在寫總結(jié)之前,我們需要仔細觀察和記錄自己在不同領(lǐng)域的表現(xiàn)和成長。在總結(jié)中,可以適當(dāng)使用數(shù)據(jù)和圖表,直觀地反映事實和成果。閱讀范文可以幫助我們了解總結(jié)的寫作思路和結(jié)構(gòu),擴展自己的思維。
郵政快遞員個人年度總結(jié)篇一
(一)牢記服務(wù)的“五聲十字”:您好、請、謝謝、對不起、再見。
(二)謹記服務(wù)的“四聲應(yīng)答”:來有迎聲、問有答聲、走有送聲、關(guān)鍵時有提醒聲。
服務(wù)語言應(yīng)做到:迎候客戶時,要送出問候語;客戶離開時,要送出告別語;與客戶的目光接觸時,應(yīng)送出征詢語;與客戶接洽時,隨時使用禮貌語。
(三)服務(wù)語氣應(yīng)平和、耐心、親切、熱情,切忌急躁、蠻橫、無理、冷淡。
(一)收寄用語。
a:接受預(yù)約電話及上門收寄。
1、您好,請告訴我您的取件地址。
2、我大約xx分鐘到您那里,請耐心等待。
3、您好,我是xx快遞公司的業(yè)務(wù)員,這是我的工牌,請問是您要寄快件嗎?/公司派我來收寄快件。
4、按照規(guī)定,我們需要驗視您的快件,請您打開包裹,謝謝合作。
5、對不起,驗視內(nèi)件是我們寄遞行業(yè)的法律規(guī)定,如果您拒絕驗視,我們將無法收寄,請諒解。
6、對不起,這類物品屬于禁寄物品(易燃、易爆、危險化學(xué)品等),我們不能收寄,請諒解。
7、對不起,您的寄件地址超出了我們的派送服務(wù)范圍,無法給您上門投遞。
8、請先閱讀背書條款,若無疑問,請?zhí)顚懣爝f運單。
9、此類易碎/貴重物品建議您使用保價業(yè)務(wù)。
10、為確??旒踩?,我們會對快件進行加固包裝,請放心。
11、這些未填的信息也很重要,請補充完善。
12、您寄往xx市,首重xx公斤以內(nèi)是xx元,續(xù)重每xx公斤加費xx元。您快件的總重量是xx,資費總共xx元。
13、請您妥善保管運單客戶聯(lián),方便日后查詢。
14、您可以通過登陸公司網(wǎng)站或打客服電話(400xxx)跟蹤快件。
15、您的業(yè)務(wù)已辦理完畢,請問還有什么可以幫您?
16、這是我的名片,如有需要,請聯(lián)系我,再見。
b:營業(yè)場所收寄(業(yè)務(wù)用語請參照上門收寄情況)。
17、先生/女士您好!歡迎光臨xx快遞!
18、請問您辦理什么業(yè)務(wù)?/請問,您要寄件還是取件?
19、取件/寄件這邊請。/請稍等,我們馬上為您辦理。
xx、請走好,歡迎再次光臨。
(二)投遞用語。
a:上門投遞。
1、您好,請問xx先生/女士在嗎?請他/她簽收快件。
2、我已打電話征求收件人意見,請您幫他/她代收可以嗎?(注意提醒代收人責(zé)任)。
3、作為代收人,請您在運單上注明與收件人的關(guān)系,比如同事、家人等,謝謝。
4、請您出示一下身份證件,謝謝配合。
5、請拿好您的證件,謝謝合作。
6、請您驗視一下快件。
7、請您在快遞運單上簽收。
8、謝謝您使用xx快遞,再見。
b:用戶自?。I(yè)務(wù)用語請參照上門投遞情況)。
9、歡迎光臨xx快遞,請問有什么可以幫您?
10、先生/女士,請告訴我您的單號。
11、請問您是收件人xxx嗎?
12、請拿好您的快件,您的業(yè)務(wù)已辦理完畢,您還需要辦理其他業(yè)務(wù)嗎?
13、很高興為您服務(wù),再見。/歡迎您再來。
班前做好十件事,避免工作亂成團。胸卡服裝和證件,封單發(fā)票和零錢。查車查件查通訊,遵守交規(guī)保安全。講禮貌,熟地形,取件指令聽調(diào)度。填單細,報價準,打好包裝不破損。收現(xiàn)金,給發(fā)票,月結(jié)須把協(xié)議要。發(fā)件簽字劃對號,簽收回電要做到。取件在身不超時,減少晚件須努力。送與取,都登記,問題責(zé)任分仔細。送完件,要交單,填好明細數(shù)好錢。分類別,去孔邊,統(tǒng)計簽字才下班。我們服務(wù)不一般,方便快捷保安全。
郵政快遞員個人年度總結(jié)篇二
大家好,我是一臺家用電冰箱。今天我要向大家介紹一下我的功能。
我身穿銀灰色的外套,身高一米五九,我被主人擺在家中的一個角落里,為主人存放食物,雖然被擺在角落,但是,在家里,我可是個不可缺少的角色。
我分為上下兩層,上層叫冷藏,下層叫速凍。在炎熱的夏天里,我可以為主人制造冰塊,主人只要往里面摸一塊冰,就可以感到異常涼爽。主人買來了冰激凌,我可以幫它凍住,絕不會讓冰激凌融化,主人隨時想吃就可以拿。夏天菜放在外面很容易臭,但只要主人把菜放入我的冷藏室,我就可以保證這些菜在一定時間里不會臭。
我的速凍功能十分強大,把任何東西放入我的速凍,過不了多久,就能結(jié)上一層冰。我速凍的第一格放著主人的早餐——水餃,包子和糕點。第二層放著主人的雞蛋,在我的第二層中不僅能保證雞蛋不壞,而且還能保證雞蛋不臭。在我的第三層中放著的東西就是小朋友的最愛——冰激凌。我的第三層中有各種各樣口味的冰激凌,夏天小主人最喜歡往我這拿冰激凌了。
我在家中扮演著一個重要的角色,生活不能少我,大家都喜歡我。
郵政快遞員個人年度總結(jié)篇三
一、服從。認認真真完成領(lǐng)導(dǎo)成員領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù),這是一個企事業(yè)單位員工須具備的,此項我還有所不足之處,有待改正、進步。需要從一個封發(fā)人員向一個好的速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變,把每一天的工作工作當(dāng)作自己進步的階石,領(lǐng)導(dǎo)的安排就是沖鋒號,第一時間做好區(qū)間車的跟進。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的3年時間里不停的在增減工作環(huán)境地點,有時候真的很不理解但還是堅定不渝的基本完成本職工作。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定有領(lǐng)導(dǎo)的理由,在未來的工作中也會更加的展望未來服從調(diào)動。
二、工作中的不足。
1、個人修養(yǎng)、基本素質(zhì)可能需要進一步提高。
2、理論水平和管理工作工作能力上還略顯不足,需要在學(xué)習(xí)中所成長。
3、和同事之間的聯(lián)絡(luò)還不夠融洽,需要進一步改善。
4、工作細心各方面還有待進一步提高,充分認識“處處留心皆學(xué)問”的道理。
5、工作的主觀主動性能動性還需要進一步提高。
三、團隊。三個臭皮匠賽過一個諸葛亮,在現(xiàn)任班組長的帶領(lǐng)下讓,全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍,我在這個團隊悲哀里是個兵同樣也是個驕傲的兵。公司也不斷提供逐漸機會給予培訓(xùn)、鍛煉,先后學(xué)習(xí)從轉(zhuǎn)運組外派至進口自學(xué)習(xí)、實習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識短期內(nèi)得到迅速提高,對管理業(yè)務(wù)有了很大程度的了解。在這個大些團隊里我美洲開發(fā)銀行也是自豪的兵,深信ems全體終有一天會萬眾一心不會欣欣向榮的發(fā)展。
四、業(yè)務(wù)。
要善于總結(jié),要善于在成功業(yè)務(wù)水平的實踐中積累經(jīng)驗;善于在失敗中吸取教訓(xùn),努力使到之轉(zhuǎn)化為自己的業(yè)務(wù)水平。
要勤學(xué)習(xí)、勤動腦、勤動手,加緊業(yè)務(wù)水平提高的效率,更快的了解基本上業(yè)務(wù)。
五、時間觀念。
許多在很多情況下容易出現(xiàn)明顯遲到的現(xiàn)象,雖然大部分情況下,是因為家庭事務(wù)的紛擾。但本人非常了解,企業(yè)管理的管理體制完善程度取決于制度,俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”,須要在制度約束的同時,進行自我約束,自我提醒,爭取把握住工作、生活的平衡點。
我們工作、學(xué)習(xí)了一個階段后,回顧、檢查一下前一階段的情況,看看有哪些成績,哪些缺點,把經(jīng)驗和教訓(xùn)找出來,以便今后改進,將這些譯成書面文字,就是“總結(jié)”。
總結(jié)的應(yīng)用相當(dāng)廣泛,種類也較多。按內(nèi)容分,有“工作總結(jié)”“學(xué)習(xí)總結(jié)”“生產(chǎn)總結(jié)”等;按時間分,有“年度總結(jié)”“季度總結(jié)”“月份總結(jié)”“階段總結(jié)”等;按性質(zhì)分,有“全面總結(jié)”“專題總結(jié)”等;按范圍分,有“單位總結(jié)”“個人總結(jié)”等。寫總結(jié)時,有些種類往往種類是結(jié)合出去的',如一個單位年度的全面的工作總結(jié)。
寫總結(jié),一般包括以上四個部分、
一、情況概述。簡要地交代一下工作或?qū)W習(xí)的時間、背景、大體過程和成績、效果等。
二、主要做法、經(jīng)驗和體會。這部分是總結(jié)的重點,可以先講做法,后講體會、經(jīng)驗;也可以根據(jù)內(nèi)容分成幾個問題,一個一個地寫,每個環(huán)境問題既有做法,又有體會;還可以把教育工作或?qū)W習(xí)分成幾個階段,按時間時序來介紹情況,談體會。
三、存在的風(fēng)險問題和教訓(xùn)。問題要提得準確,以便今后去解決;教訓(xùn)則側(cè)重今后要需注意避免和克服的方面。
四、今后的努力方向。努力方向要所寫明確,努力學(xué)習(xí)對下一步工作或?qū)W習(xí)的設(shè)想、安排意見要提得切實可行。
寫總結(jié)不必非要遵循固定的格式,以上幾個部分也不必一一都寫到到每篇總結(jié)里。有的可以合并,有的可以突出,有的還可以省略,這要根據(jù)總結(jié)的寫作目的和要求來確知,靈活安排。
寫總結(jié)最要緊的是要提出規(guī)律性的東西。如果只羅列幾條成績和缺點,那是不夠的。一定要下功夫好好分析方法一下成績是怎么得來的,缺點是怎么形成的,根本原因是什么,有哪些一般性經(jīng)驗和教訓(xùn),這樣把規(guī)律性的東西弄清楚了,就能自覺地地勘,克服缺點,使今后的工作或?qū)W習(xí)更上一層樓。這是寫差勁總結(jié)的關(guān)鍵。
寫總結(jié)還要根據(jù)實際情況,抓住特點,突出重點。如果不分高矮輕重,什么都寫,必定會什么都說不清楚,使人讀了印象明晰。抓住了重點,還得具體地說明重點,不能籠籠統(tǒng)統(tǒng)。
例如,一位同學(xué)總結(jié)自己的復(fù)習(xí)時寫道、“‘學(xué)而時習(xí)之’,這是學(xué)習(xí)的經(jīng)驗之談。經(jīng)常復(fù)習(xí),知識就不斷鞏固,進而網(wǎng)絡(luò)化。每學(xué)習(xí)一個階段,我就成功進行總結(jié)歸納,寫小結(jié)心得,將自己摸索出來的方法完善起來。比如、學(xué)習(xí)文言詞語,從課文中找出它們在不同句子中的含義,列舉實例,總結(jié)規(guī)律,不僅記憶起來簡易,也鍛煉了自己的能力?!边@樣寫,讀了感到清楚、具體。所以,除了概括性的簡述外,最好就能配合一兩個恰當(dāng)?shù)牡湫屠?,做到點面結(jié)合。此外,舉一些數(shù)字,有時也很必要,特別是百分比和前后左右對比二進制的數(shù)字更能說明問題。
郵政快遞員個人年度總結(jié)篇四
繁忙的一年又快過去了,回望20xx年,真是感慨萬千,有得有失。感謝公司給我一個成長平臺,讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的慢慢提升自身素質(zhì)。也感謝尊敬的領(lǐng)導(dǎo)以及親愛的同事們對我的支持與厚愛,有你們的協(xié)助才能使我在工作中得心應(yīng)手,才能令我在公司的發(fā)展上有一定的臺階。下面我將這一年來的具體工作情況匯總?cè)缦隆?BR> 1、訂單顏色看錯,遞減錯,size看錯,訂單顏色做錯檢查工作沒做好。
2、與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好,造成交期沒法趕出。
3、色卡追蹤沒到位。
2、按計劃出貨,如因某原因沒辦法按交期出貨,及時跟客戶溝通好,以免造成扣貨款。
通過一年來的工作,我也清醒的看清自己還存在許多不足,主要是、了解還不夠多,由于能力有限,對一些事情的處理還不太妥當(dāng),工作方法上還有待改善,這些不足,我將在今后的工作中努力加以改進提高,爭取把自己的工作做到最好。
盡職盡責(zé)抓重點。嚴格按照發(fā)文標準,提高發(fā)文質(zhì)量;做到文件及時收發(fā)、傳閱、明確印鑒管理程序,完善使用登記,無審批用印現(xiàn)象的發(fā)生;完善各項規(guī)章制度,禁止無登記、無審批用印現(xiàn)象發(fā)生;完善各項規(guī)章制度,按照各項制度辦事,做到收文有規(guī)范、辦事有制有紀律,各項工作都有章,有據(jù)。
1、認認真真,做好本職工作。
堅持完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),盡量做到讓領(lǐng)導(dǎo),客戶滿意。協(xié)助經(jīng)理做好辦公室的日常工作,如打文件,打印,復(fù)印。認真完成檔案的整理工作,對各類文件及時收集,歸檔,做到了分類存放,條理清楚,便于查閱。
2、嚴于律已,自覺遵守各項制度。
做事要謹慎認真;向領(lǐng)導(dǎo)匯報的全面;日常工作要記錄并及時上報待人處事要有禮貌;
待同事要坦誠寬容;嚴肅辦公紀律,不做與工作內(nèi)容無關(guān)的事情。
郵政快遞員個人年度總結(jié)篇五
自從網(wǎng)購的熱潮來臨之后,快遞行業(yè)就幾乎成為了最辛苦的行業(yè),以下是小編整理的快遞員個人年度總結(jié),請參考,上公文站,發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)。
自20xx年春節(jié)入職,先后在郵件開拆崗位實習(xí),通過一段時間對工作的了解成為一名交車人員,并逐步成為一名縣市封發(fā)人員。隨著公司改革和同事們的幫助逐漸成長,在風(fēng)雨里的艱辛中也體會到了本職工作的快樂。每一次領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵,以及同事們的關(guān)懷就是最大的快樂,在以往的工作中有很多的不足:
認認真真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù),這是一個企事業(yè)單位員工必須具備的,此項我還有所不足之處,有待改正、進步。需要從一個封發(fā)人員向一個好的速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變,把每一天的工作任務(wù)當(dāng)作自己進步的階石,領(lǐng)導(dǎo)的安排就是沖鋒號,第一時間做好班次的跟進。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的3年時間里不停的在變動工作環(huán)境地點,有時候真的很不理解但還是堅定不渝的完成本職工作。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定有領(lǐng)導(dǎo)的理由,在未來的工作中也會更加的服從調(diào)動。
1、個人修養(yǎng)、基本素質(zhì)需要進一步提高。
2、理論水平和工作能力上還略顯不足,需要在學(xué)習(xí)中成長。
3、和同事之間的溝通還不夠融洽,需要進一步改善。
4、工作細心方面還有待進一步提高,充分認識“處處留心皆學(xué)問”的道理。
5、工作的主觀能動性還需要進一步提高。
三個臭皮匠賽過一個諸葛亮,在現(xiàn)任班組長的帶領(lǐng)下,全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍,我在這個團隊里是個兵同樣也是個驕傲的兵。公司也不斷提供機會給予培訓(xùn)、鍛煉,先后從轉(zhuǎn)運組派遣至進口自學(xué)習(xí)、實習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識短期內(nèi)得到迅速提高,對業(yè)務(wù)有了很大程度的了解。在這個大團隊里我也是自豪的兵,深信ems全體終有一天會萬眾一心欣欣向榮的發(fā)展。
要善于總結(jié),要善于在成功提高業(yè)務(wù)水平的實踐中積累經(jīng)驗;善于在失敗中吸取教訓(xùn),努力使之轉(zhuǎn)化為自己的業(yè)務(wù)水平。
要勤學(xué)習(xí)、勤動腦、勤動手,加緊業(yè)務(wù)水平提高的效率,更快的了解基本業(yè)務(wù)。
在很多情況下容易出現(xiàn)遲到的現(xiàn)象,雖然大部分情況下,是因為家庭事務(wù)的紛擾。但本人非常了解,企業(yè)管理的完善程度取決于制度,俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”,必須在制度約束的同時,進行自我約束,自我提醒,爭取把握住工作、生活的平衡點。
自20xx年春節(jié)入職,先后在解放路攬投站、人民路攬投站實習(xí)并成為一個合格的速遞業(yè)務(wù)員。隨著公司改革和同志們的幫助逐漸成長,在風(fēng)雨里的艱辛中也體會到了本職工作的快樂。每一個客戶輕聲的謝謝就是最大的理解,至今還記得一位太婆拉著我的說:“孩子,歇會?!痹谝酝墓ぷ髦校?BR> 認認真真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù),對的服從,不對的堅決服從。逐漸從一個投遞員向一個速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變,把每個客戶當(dāng)朋友,客戶的電話就是沖鋒號,第一時間趕到客戶面前做好攬投。xx年5月公司成立建華路攬投站,是一個前進的轉(zhuǎn)折點也是最辛苦的時間,每天中午一碗窩子面馬上投遞決不耽誤客戶一秒一分,只為客戶寄出的是情中國郵政ems全心全速理念。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的3年時間里不停的在變動工作環(huán)境地點,有時候真的很不理解但還是堅定不渝的完成本職工作。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定有領(lǐng)導(dǎo)的理由,在未來的工作中也會更加的服從調(diào)動。
第一屆諸葛亮文化節(jié)xx年舉辦,在投遞過程中找到當(dāng)時主管教授順利拿下23份寄往香港和韓國的。
邀請函。
業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入2648元。同期也談下了襄樊大學(xué)校企委培班383份。
通知書。
業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入7660元??蛻舨徽摯笮≈灰褂胑ms就全心服務(wù),陸續(xù)和襄樊清永鑫貿(mào)易有限公司、襄樊贏都實業(yè)有限公司、襄樊銀基棉花公司、襄樊市國稅局、襄樊市煙草營銷中心、雙匯集團襄樊分公司、國景辦公等多家單位建立長期合作關(guān)系。在公司大刀闊斧的改革洪流中,按照公司大力開發(fā)金融業(yè)合作業(yè)務(wù)的方針,盡量滿足客戶需求的基礎(chǔ)上先后與華夏銀行襄陽分行、建行鐵路支行、長江證劵等建立標準件合作業(yè)務(wù)。
一個優(yōu)秀的軍師抵不過三個優(yōu)秀的士兵,在現(xiàn)任經(jīng)理的帶領(lǐng)下,全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍,我在這個團隊里是個兵同樣也是個驕傲的兵。公司也不斷提供機會給予培訓(xùn)、鍛煉,先后派遣至省公司學(xué)習(xí)、代理建華路站長實習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識短期內(nèi)得到迅速提高。在這個大團隊里我也是自豪的兵,深信ems全體終有一天會萬眾一心欣欣向榮的發(fā)展。
在3年和客戶溝通中,也有失誤冒進的過失?,F(xiàn)在的市場競爭極其激烈,對電子商務(wù)客戶需求了解不夠細膩,導(dǎo)致極少部分客戶對ems失去信心選擇民營快遞。在接下來的工作中要每日跟進客戶動態(tài),掌握郵件路向,發(fā)現(xiàn)一起問題解決一起,及時溝通解決不累計失誤。抓住每次對手失誤客戶回頭選擇ems的時機積極促銷,提供非郵公司不能提供的服務(wù)在同等價格上比速度,在同等速度上比服務(wù)。選擇收件較多的客戶積極公關(guān),找到突破口開發(fā)標準件業(yè)務(wù)。電話回訪高考通知書客戶給孩子郵寄生活用品及其他。跟非郵公司客戶中做宣傳,找客戶,做服務(wù)。
郵政快遞員個人年度總結(jié)篇六
中國郵政速遞物流股份有限公司(簡稱中國郵政速遞物流)是經(jīng)國務(wù)院批準,中國郵政集團于2010年6月聯(lián)合各省郵政公司共同發(fā)起設(shè)立的國有股份制公司,是中國經(jīng)營歷史最悠久、規(guī)模最大、網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍最廣、業(yè)務(wù)品種最豐富的快遞物流綜合服務(wù)提供商。
中國郵政速遞物流堅持“珍惜每一刻,用心每一步”的服務(wù)理念,為社會各界客戶提供方便快捷、安全可靠的門到門速遞物流服務(wù),致力于成為持續(xù)引領(lǐng)中國市場、綜合服務(wù)能力最強、最具全球競爭力和國際化發(fā)展空間的大型現(xiàn)代快遞物流企業(yè)。
郵政通信具有公用性和服務(wù)性兩大性質(zhì),經(jīng)過收寄、分揀分發(fā)、運輸和投遞四個環(huán)節(jié)完成通信業(yè)務(wù),交接驗收、勾挑核對、平衡拉攏是郵政的三項基本制度,愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)是每個郵政人員的基本職業(yè)道德的體現(xiàn)。
ems營銷服務(wù)的4條理念是:
一個結(jié)果:服務(wù)滿意
二個理念:(1)幫用戶解決問題;(2)留下ems的真誠
通過學(xué)習(xí)和借鑒,我清晰的.認識:
與別人的溝通在平時學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用,特別在一些特定的工作中,溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時,只有通過與別人充分的溝通,說明自己的不解,在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧,遵時守時,互相尊重,互相配合,互相理解。
作為客服人員,最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通,有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人,在傳遞信息的過程中,關(guān)鍵處說的不清晰時就會影響工作,導(dǎo)致效率低下。在接電話,打電話時說明身份,讓客戶知道你是做什么的,報上公司的名字,自己的名字可以省略。
處變不驚的應(yīng)對力,擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認為花了錢買的服務(wù)很不值,發(fā)覺服務(wù)很不周到,就會在電話中對客服大發(fā)不滿,客服只能忍耐,不能與客戶發(fā)生口舌之爭??头煜す镜倪\作原理,能對各種問題進行分析解決,不推脫,不推諉,不耽誤。客服的工作比較繁瑣,所以要分清輕重緩急,提高辦公效率。
在工作的過程中,我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。經(jīng)過在郵政速遞的幾年的拼搏與努力,不怕苦不怕累,按時完成領(lǐng)導(dǎo)交給自己的業(yè)務(wù)的同時,在崗位上有意識地自學(xué),不斷的學(xué)習(xí)增長自身的知識儲備。
公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù),客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣,因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯,有的客戶很好說話,很諒解,但有些客戶故意找茬??經(jīng)過幾年的工作,我更是認識到工作的艱辛,生活中彼此諒解,感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。
本人敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,來到一個新的崗位,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;第二,有些工作還不夠過細,一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,自己的理論水平還應(yīng)有待提高。
在新的一年里,自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展,貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我想我應(yīng)努力做到:第一,加強學(xué)習(xí),拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)郵政速遞物流專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強速遞物流發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二,本著實事求是的原則,做到上情下達、下情上報;第三,注重配合本部門的工作作風(fēng)建設(shè),加強管理,團結(jié)一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,維護公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大的工作成績。
郵政快遞員個人年度總結(jié)篇七
來郵政工作已經(jīng)8 個多月了?;仡欉@8 個多月的工作,真的是感 慨良多。在縣市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,在各位同事的支持和幫助下, 我不僅迅速的掌握了郵政業(yè)務(wù)知識,而且掌握了郵政儲蓄業(yè)務(wù)知識, 同時也熟悉了郵政投遞相關(guān)工作以及農(nóng)資分銷等相關(guān)知識,這使我覺 得很充實也很滿足。
營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一,更是展示我們郵政企業(yè)形 象,體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第 一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多, 需要協(xié)調(diào)的事情也多,給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點,更要慎重的驗試每一件寄出物品, 同時還得考慮包裹的包裝問題。
**是個石材重鎮(zhèn),會有大量石材樣品 郵寄,由于石材一般都比較重,所以需要向客戶咨詢郵件是否急用, 然后根據(jù)不同的資費為客戶推薦不同的郵寄方式。隨著全名址要求的 標準越來越高,這就要求我們在郵寄的時候要提高錄入速度,還好現(xiàn) 在已經(jīng)可以熟練掌握了。所以我覺得郵政營業(yè)是一個用心和用智慧才 能經(jīng)營的崗位。 在郵政儲蓄工作的幾個月,自己對儲蓄的工作流程熟悉了。
儲蓄崗的工作比較單純,存取款開戶銷戶轉(zhuǎn)賬還有一些中間業(yè)務(wù),不需要 動腦筋,只要仔細點就好了。因為郵政儲蓄是郵政的看家飯碗,所以 為客戶提供優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)是每個營業(yè)員的基本要求,熟練的業(yè)務(wù)知 識是前提。郵政是個企業(yè),需要創(chuàng)造價值,所以為客戶提供服務(wù)和理 財產(chǎn)品同時提高支局收入很關(guān)鍵。
在我工作的那段時間,我努力向客 戶講解郵政代理保險產(chǎn)品的好處和風(fēng)險,一,保險是一份保障,二保 險比較安全,三保險可以是財富值,同時考慮到儲戶可能中途用錢 的需要,所以就根據(jù)需要將錢分活期,定期,保險組合存儲,這使我 對理財有了更深刻的認識。
在過去的幾個月中,我也跟著投遞班學(xué)習(xí)過分報紙,分報紙是個 技術(shù)活,首先得將進口的所有報紙根據(jù)不同的段別分開,然后根據(jù)將 報紙分到各個單位。不管風(fēng)吹日曬都必須準確無誤的將包裹郵件送到 客戶手中。 第一次送農(nóng)資還是在 2 月份的時候,坐在麻木車上,冷風(fēng)吹在臉 上,我很感慨,這就是鄉(xiāng)郵人真實的生活,很艱苦,所以我得珍惜我 的工作。種子銷售時,我也跟車出去做過,有時一中午賣不到一袋種 子,時間也耗費了,車子也燒油,但是這是自己的職責(zé),在崗一天就 要努力工作一天。 在這 8 個月的時間里,業(yè)績方面做的很不好。
郵政快遞員個人年度總結(jié)篇八
去年年底進入公司,從產(chǎn)品知識熟悉,到開發(fā)新客戶,再到跟客戶談判達成訂單,高級經(jīng)理了兩到三個月個月。公司分配alibaba賬號后,客戶資源開始量的積攢,不知不覺中,半年多的時間一晃就過了,在這段時間里,我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個職獨立操作業(yè)務(wù)的能業(yè)業(yè)務(wù)員,完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出,以下是一年來的工作上列心得體會:
一、業(yè)務(wù)能力
1、對公司和產(chǎn)品一定一定要極其熟悉。
進入一個行業(yè),每個人都確實要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中,我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,抓得重點客戶和跟蹤客戶,用心不同市場的不同需求,這樣便知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家,同事遇到不同地區(qū)和國家的加盟商客戶,也知道推薦其所需,更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點是非常少的,應(yīng)該不短的學(xué)習(xí),積累,與時俱進,了解行業(yè)動態(tài),價格浮動。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉,就自然知道目標市場在那,也可以很專業(yè)地回答客戶非常的問題。
2、對市場的了解。
不僅是要對目標市場的了解,也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天,不知天下事。因為世界上所唯一不變的就是“變化”,所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略,這樣才能在殘酷激烈的.競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息,才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢地位。除了自己多觀察了解意外,還需要和客戶建立須要壞良好的關(guān)系。因為同一個客戶,子公司可能會接到很多公司的報價,如果關(guān)系不錯,客人會主動將競爭對手能的報價信息,以及產(chǎn)品特點主動告訴。在這個過程中,要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢地位,材料特點,分析對方報價,并強調(diào)我們產(chǎn)品的價格優(yōu)勢,更有利喜迎客戶。
3、業(yè)務(wù)技巧
談到業(yè)務(wù)技巧,首先想到獲得的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的伯朗萊生意,因為業(yè)務(wù)人員專業(yè),所以談判中會可以解決很多問題,客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負責(zé)。當(dāng)然,業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間實踐培養(yǎng)出來的,而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中,我所學(xué)會的是做客戶的顧問,站在客戶的角度,設(shè)身處地為客戶著想,一切從客戶的融資需求出發(fā),在電話,在電郵,或客人來訪中,我們要不斷提問,從客戶的回答中均了解到解釋客戶的需求,這樣做會事半功倍,例如,如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,價格貴一點也沒關(guān)系,相反,如果客戶只想買廉價的產(chǎn)品,在求購時就不要太高,否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù),我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需求,然后去滿足要求”。
郵政快遞員個人年度總結(jié)篇九
我始終堅持“工作第一”的原則,認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時刻以“創(chuàng)新服務(wù),持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,以用戶滿意為宗旨,努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,認真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的.服務(wù)。全年來,我辦理業(yè)務(wù)快速、準確,業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,月平均業(yè)務(wù)量4500筆,如:在二季度,開理財金一戶,金額一百萬元,組織他行存款八十余萬元。從xxxx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,在儲蓄所人手嚴重不足的情況下,我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,不計個人得失,長期放棄休息到所里加班,在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負責(zé)的服務(wù)理念,經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實踐,
我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得,與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
郵政快遞員個人年度總結(jié)篇十
今年崇文郵政支局在市局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)幫助下,我支局職工心往一處想,勁往一處使,緊緊圍繞年初市局所確定的方針目標,以更扎實的工作和更有效的措施,向管理要效益,以服務(wù)求創(chuàng)新,調(diào)動一切積極因素,迎難而上促發(fā)展,圓滿完成了上級下達的各項工作任務(wù),為企業(yè)步入良性循環(huán)奠定了堅實的基礎(chǔ),為東臺郵政的發(fā)展做出了一定的貢獻。
一、其具體體現(xiàn)在以兩個方面:
首先,在郵儲方面,由于我局地處市場批發(fā)中心,資金都隨著季節(jié)波動性大,在換季期間由于客戶進貨而造成余額下滑。我局人員利用休假期間多走訪客戶,多次與客戶攀談,來彌補市場所需而流失的資金。經(jīng)過我局人員一年的努力,我局最終完成了年底的沖刺任務(wù),保住了郵儲余額。
其次,認真開展本單位的各項業(yè)務(wù)工作,我們的工作人員少,對開展郵政儲蓄有很大困難。但我們在困難下不屈服。我們一方面做好宣傳發(fā)動。另一方面,充分發(fā)揮職工的工作積極性,深挖潛力,克服困難,努力完成各項上級領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)啊。根根自身的地勢優(yōu)勢,充分的發(fā)揮了我們在營銷方面的特長。其中,商易通任務(wù)我們以全縣第一的出色成績完成了任務(wù)。在自由一族方面我們也毫不遜色,主動多上門詢問客戶,多次介紹我們的產(chǎn)品優(yōu)勢,讓客戶做到真正的放心。在一年來,經(jīng)過全體職工的共同努力,工作是取得一定成績的,同時也存在問題:主要是我們?nèi)藛T少;服務(wù)范圍廣,對用戶的需要,服務(wù)不及時。
二、支局基礎(chǔ)管理與服務(wù)工作情況
(一)、建立建全各種管理資料、嚴格執(zhí)行各項基本制度。支局長按照‘農(nóng)村支局標準化管理工作評定標準’來嚴格要求自已按時準確的填寫各類管理資料,制定合理實用的考核辦法,做到局務(wù)、財務(wù)公開、公平、公正。定期組織職工學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)知識,定時召開支局經(jīng)營和質(zhì)量分析會,按時舉行民主生活會。嚴格督促職工執(zhí)行各項規(guī)章制度杜絕工作差錯,認真填寫各類檢查記錄。
(二)、狠抓職工思想工作,提高職工綜合素質(zhì)本局始終把建設(shè)職工隊伍作為提高管理水平,加快企業(yè)發(fā)展的根本之路,為企業(yè)的經(jīng)營、發(fā)展、創(chuàng)新奠定豐厚的人力基礎(chǔ)。堅持以人為本的原則,最大限度的發(fā)展人、持續(xù)開展”爭創(chuàng)星級服務(wù)窗口”、學(xué)習(xí)”愛心郵路”活動。
(三)、狠抓安全,夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ)安全產(chǎn)生是郵政企業(yè)發(fā)展永恒的主題,更是經(jīng)濟效益的重要保證,我支局始終把安全生產(chǎn)放在重中之重的位置,加強了支局內(nèi)部的安全防范、防火、安全生產(chǎn)、支局內(nèi)部綜合治理等各項工作。每周開展安全教育,每月開展安全大檢查,及時發(fā)現(xiàn)安全隱患,及時整改,因此,我支局全年未發(fā)生安全事故。
(四)、落實服務(wù)承諾,提高服務(wù)質(zhì)量堅持人民郵政為人民的宗旨,本著迅速,準確,安全,方便的服務(wù)方針,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,增強服務(wù)意識,規(guī)范服務(wù)內(nèi)容,堅持為民為實事的精神,開展了一系列重要舉措。聚資源優(yōu)勢,鼓勵員工加強學(xué)習(xí)積極參加各級崗位技能考試。與此同時,黨組織充分發(fā)揮思想陣地作用,加強對黨員職工的黨性,黨風(fēng),黨紀教育,理想信念教育,通過教育,幫助他們樹立正確的世界觀,人生觀,價值觀。不斷提高防腐拒變的能力,杜絕了違紀違法的行為發(fā)生。因我支局注意職工隊伍綜合能力培養(yǎng),使得我局全員工作熱情高漲,精神面貌渙然一新。在20xx年中,我們將要進一步完善各項考核制度,調(diào)動全局職工的工作積極性、主動性,要求每個職工都要滿腔熱情地投入工作中去,到用戶家去。努力開展各項業(yè)務(wù)工作,抓好20xx年上級領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)??傊覀儗⒁浴坝脩舻男枰褪俏覀兊姆?wù)”為宗旨,服務(wù)于社會,滿足于社會,積極進行改革、探索、實踐,團結(jié)一致。在競爭激烈的市場經(jīng)濟中,開拓進取,不斷創(chuàng)新,開展崇文郵政支局的新局面。
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郵政快遞員個人年度總結(jié)篇十一
來郵政工作已經(jīng)8個多月了?;仡欉@8個多月的工作,真的是感慨良多。在縣市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,在各位同事的支持和幫助下,我不但迅速的掌握了郵政業(yè)務(wù)知識,而且掌握了郵政儲蓄業(yè)務(wù)知識,同時也了解了郵政投遞相關(guān)工作以及農(nóng)資分銷等相關(guān)知識,這使我覺得很充實也很滿足。
營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一,更是展示我們郵政企業(yè)形象,體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不但接觸的用戶多,需要協(xié)調(diào)的事情也多,給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們不但要詳細的咨詢用戶的寄出地點,更要慎重的驗試每一件寄出物品,同時還得考慮包裹的包裝問題。
是個石材重鎮(zhèn),會有大量石材樣品郵寄,由于石材一般都比較重,因此需要向客戶咨詢郵件是否急用,然后根據(jù)不同的資費為客戶推薦不同的郵寄方式。隨著全名址要求的標準越來越高,這就要求我們在郵寄的時候要提升錄入速度,還好現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練掌握了。因此我覺得郵政營業(yè)是一個用心和用智慧才能經(jīng)營的崗位。在郵政儲蓄工作的幾個月,自己對儲蓄的工作流程了解了。
儲蓄崗的工作比較單純,存取款開戶銷戶轉(zhuǎn)賬還有一些中間業(yè)務(wù),不需要動腦筋,只要仔細點就好了。因為郵政儲蓄是郵政的看家飯碗,因此為客戶提供優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)是每個營業(yè)員的基本要求,熟練的業(yè)務(wù)知識是前提。郵政是個企業(yè),需要創(chuàng)造價值,因此為客戶提供服務(wù)和理財產(chǎn)品同時提升支局收入很關(guān)鍵。
在我工作的那段時間,我努力向客戶講解郵政代理保險產(chǎn)品的好處和風(fēng)險,一,保險是一份保障,二保險比較安全,三保險可以是財富值,同時考慮到儲戶可能中途用錢的需要,因此就根據(jù)需要將錢分活期,定期,保險組合存儲,這使我對理財有了更深刻的認識。
在過去的幾個月中,我也跟著投遞班學(xué)習(xí)過分報紙,分報紙是個技術(shù)活,首先得將進口的所有報紙根據(jù)不同的段別分開,然后根據(jù)將報紙分到各個單位。不管風(fēng)吹日曬都必須準確無誤的將包裹郵件送到客戶手中。第一次送農(nóng)資還是在xx月份的時候,坐在麻木車上,冷風(fēng)吹在臉上,我很感慨,這就是鄉(xiāng)郵人真實的生活,很艱苦,因此我得珍惜我的'工作。種子銷售時,我也跟車出去做過,有時一中午賣不到一袋種子,時間也耗費了,車子也燒油,但這是自己的職責(zé),在崗一天就要努力工作一天。在這8個月的時間里,業(yè)績方面做的很不好。我覺得自己完全沒有發(fā)揮自己最擅長的營銷水平,回到離家最近的地方,很多時候還是在家里人幫忙拉存款。做保險也沒有盡力,認識的人就做不認識的就不做,這完全不是以前的自己,因此得努力改變這種狀況,在以后的工作中要主動走出去,把自己的定位由就業(yè)變?yōu)槁殬I(yè)?;鶎拥纳钍钦鎸嵉?,我學(xué)會了很多,心態(tài)也發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變,從開始的浮躁到現(xiàn)在的平靜,夢想可以很偉大,但必須從小事做起,把小事都做好了其實也就完成了一件大事。因此我選擇努力做事,踏實做事。
郵政快遞員個人年度總結(jié)篇十二
一、前臺接待方面。
20--年1月至7月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1、外部會議接待。
參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴格按照會議需求高標準布置會場,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會議過程中的服務(wù)。
2、內(nèi)部會議管理。
按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,共安排內(nèi)部會議500次以上。
在這個過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,積累了很多的經(jīng)驗。
郵政快遞員個人年度總結(jié)篇十三
在這一年里,學(xué)到了很多,收獲很多,非常感謝在各個崗位上幫助過我,一起努力工作的師父和同事。
在實習(xí)階段,各個崗位上輪崗,很快熟悉了各個崗位上的大概工作情況,對定崗的工作有比較大的幫助。
現(xiàn)在作為客戶經(jīng)理,跑市場跑客戶,確實是不一樣的感受,直面一線,什么情況都會遇到,例如拒絕洽淡、郵件丟失、郵件收寄、郵件延誤等都要緊跟處理。
曾經(jīng)有過害怕獨自去接觸客戶想法,但通過客戶經(jīng)理一職,只要認真去做,去實踐,努力了不一定有收獲,但是不努力一定沒收獲。
物流行業(yè)確實是比較苦的一個行業(yè),同時也是有著非常大發(fā)展前景的行業(yè),服務(wù)制勝,時限決定成敗。
公司通過這一兩年的投入和改革,各方面都有了很大的提升,省內(nèi)時限基本上做到今天寄明天到,省際標快—天到,國內(nèi)標快的時限基本上都滿足了市場的需求,但是省際價格體系還有待完善,還沒有與市場接軌。
今年新推經(jīng)濟快遞,郵寶和中郵物流的前身,根據(jù)走訪市場的情況,發(fā)現(xiàn)并不太理想。
經(jīng)濟快遞的價格基本上和市場價格相差無異,相對寄輕小件比較有價格優(yōu)勢,但是有個致命的缺點是時限非常不穩(wěn)定,常出現(xiàn)超一個星期妥投的情況,給開發(fā)客戶帶來了非常大的困難,如果可以保證穩(wěn)定在天內(nèi)妥投還是非常有競爭力的。
真心希望經(jīng)濟快遞的時限可以得到改善。
電白分公司目前面臨著不少問題,相對比較艱難,但是經(jīng)過大家的共同努力,正在向好的方向發(fā)展,營收有了一定程度上的同比增長。
一個公司的發(fā)展,不是一兩天的可以改變的,需要我們同心協(xié)力,共同奮進。
郵政快遞員個人年度總結(jié)篇十四
本人xxx,在剛剛過去的充滿激—情的20xx年,在各位領(lǐng)導(dǎo)的熱情關(guān)懷下,在所有同仁的無私幫助下,加上個人的努力,較為圓滿地完成了單證員崗位的各項工作。
在20xx年,本人本著對公司的忠誠和對單證工作的熱愛,銳意進取,刻苦學(xué)習(xí),在繁忙的工作中積極提高自己的制單審證水*,一年以來的事實證明,這些努力得到了圓滿的回報。從x月到x月,本人共完成xx筆業(yè)務(wù)的制單審證工作,處理信用證及相關(guān)單證共xx套,*均每月xx套。更令人欣喜的是,本人基本上能夠做到正點交單,得到了銀行的表揚和業(yè)內(nèi)同行的積極贊許。
必須承認,本人在單證工作中也難以避免的存在一些不足,這主要是技術(shù)水*問題而非工作態(tài)度問題。由于這些問題的存在,也在一定程度上影響了單證工作效率。應(yīng)當(dāng)指出的是,這些問題是前進中的問題,是實踐中的問題,只有通過實踐才能得到有效解決。為此,本人將在今后的單證工作中繼續(xù)努力,同時,也希望公司領(lǐng)導(dǎo)在20xx年能為本人提供外出(脫產(chǎn))學(xué)習(xí)的機會。學(xué)習(xí)是為了工作,相信為學(xué)習(xí)付出的成本,今后將在工作中一本萬利地得到回報。
展望20xx年,本人充滿了希望。盡管我們面臨全球金融危機的挑戰(zhàn),外貿(mào)行業(yè)也面臨更大的挑戰(zhàn)和風(fēng)險,但本人相信,在公司領(lǐng)導(dǎo)胸有成竹的領(lǐng)導(dǎo)下,在公司同仁的團結(jié)努力下,我們一定能把危機變成機遇。作為單證崗位的工作人員,本人將繼續(xù)努力工作,為外銷部門和其他相關(guān)業(yè)務(wù)部門服好務(wù),把好關(guān)。一份付出,一份回報,我也相信,公司也一定能根據(jù)本人的出色表現(xiàn),在20xx年為本人提供與之相稱的待遇,和更加廣闊的發(fā)展空間。
郵政快遞員個人年度總結(jié)篇十五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、評委:
大家好!
今天,我本著參與、鍛煉、提高進而推動事業(yè)發(fā)展的目的,參與競聘。首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給了我這次檢驗自我的機會,并借此機會對長期以來對我工作給予支持、關(guān)心和幫助的領(lǐng)導(dǎo)和同事,表示最衷心的感謝!下面,我對自己的基本情況向各位做一簡單的介紹:
現(xiàn)我將近年來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)述職如下:
我是2007年進入**郵局,4年來,在組織的關(guān)心和培養(yǎng)下,自己十分珍惜這個發(fā)展機會和這個鍛煉平臺,在調(diào)整磨合中不斷地適應(yīng)著郵政工作,認認真真做人,勤勤懇懇做事,以優(yōu)秀郵政工作者為榜樣,在學(xué)習(xí)中成長,在成長中學(xué)習(xí),堅持學(xué)中干,干中學(xué),不斷提升和完善自我,逐漸走向成熟。各項工作都取得了良好的成績。2007年任前臺營業(yè)員,我遵守局各項規(guī)章制度,認真細致地做好各項工作,急客戶所急,想客戶所想。記得有一次一位客戶辦理完取款業(yè)務(wù)后把存折忘在柜臺外面,被我看到后及時同客戶聯(lián)系,并在下班后親自把存折送給他。還有一次,一位客戶在辦理存款業(yè)務(wù)時,誤把22000元當(dāng)作20000元,點鈔發(fā)現(xiàn)后,就詢問他是存22000元,還是20000元,是否更改存款單或拿走2000元現(xiàn)金,最終客戶拿走了2000元現(xiàn)金并感動地說“你們的道德真高尚,服務(wù)態(tài)度又誠懇又好,我以后把所有的存款業(yè)務(wù)都放你們這里。兩年來,我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏取客戶,兢兢業(yè)業(yè)地堅守在自己的崗位上,獲得了廣大客戶的好評。09年6-8月任大客戶部營銷員,我每天堅持冒著酷暑跑業(yè)務(wù),不懂的地方就請假同事,兩個月下來皮膚曬腫了,人也c了一圈,但功夫不負有心人,自己也獲得了一些業(yè)績,營銷工作磨練了我的意志,鍛煉了我堅強的品格。
二是每天通報個人的流轉(zhuǎn)額業(yè)績和包銷報刊份數(shù)公開通報,營造你追我趕的氣氛;三是積極聯(lián)系親戚朋友訂點報刊。
最終在我局全體同仁的一致努力下,圓滿完成了工作任務(wù),而且改變了排名靠后的現(xiàn)狀,我局的業(yè)績排名有了明顯的提高,得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的表揚。
2010年1月我被按排到新義郵政局,面臨著地理位置較偏僻,人流量較少的困境。我不斷調(diào)整心態(tài),一直堅持“道不同不行不至,事雖小不為不成”的營銷理念,客戶前來辦理業(yè)務(wù)時,我親自迎接介紹我們的保險業(yè)務(wù),把產(chǎn)品的優(yōu)勢介紹給客戶,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得客戶的信任??缒甓冉Y(jié)束了,在全體同事的一致努力下,我們最終完成了420多萬保險業(yè)務(wù),這對于我們網(wǎng)點來說是非常不容易的。特別是2011年制定了儲蓄計劃,我局緊緊圍繞全年目標任務(wù),認真落實年度工作會議精神,制定全員攬儲的目標和獎勵措施,充分調(diào)動職工的積極性,大家同心同德,團結(jié)奮斗,在很短的時間內(nèi)就完成了今年的儲蓄必成計劃。
郵政快遞員個人年度總結(jié)篇十六
20xx年,彭澤局在省、市局宣傳部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞企業(yè)的中心工作,狠抓政治思想宣傳工作,把廣大干干部、職工的思想和行動引導(dǎo)到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展上來,富有成效的開展了一系列的“拓思路、樹形象、創(chuàng)品牌”的宣傳活動,按照整體推進,協(xié)調(diào)發(fā)展的總體要求,分階段,多角度,突重點,內(nèi)外結(jié)合,唱想主旋律,積極借助全局的能動性和創(chuàng)造性開展新聞宣傳工作,以寫好稿、出精品、帶隊伍、樹形象為目標,有效推動了兩個精神文明建設(shè),取得了較好的效果。全年在市級以上新聞媒體用稿88篇,超額完成市局下達的用稿計劃。
彭澤局把新聞宣傳工作作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的有效載體,把新聞宣傳工作列入重中之重,局領(lǐng)導(dǎo)親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,并在人、財、物上給予政策傾斜,建立和完善了一整套考核辦法,保證了新聞宣傳工作的順利開展。
二是調(diào)整宣傳隊伍。在xx年成立的新聞報導(dǎo)通訊小組和信息小組的基礎(chǔ)上,進行了隊伍調(diào)整,為新聞宣傳注入新的活力,給有志寫作的職工提供了施展才華的舞臺,為新聞隊伍的全面建設(shè)提供了條件。
四是制定新聞宣傳優(yōu)惠政策。為了創(chuàng)造良好的輿論氛圍,及時出臺了宣傳報道優(yōu)惠政策,政策規(guī)定,中央級媒體每篇獎勵200元,省、部級媒體每篇獎勵100元,市級媒體每篇獎勵50元。并在每季初對上季度新聞用稿匯總后,下發(fā)稿酬獎勵兌現(xiàn),年終對新聞宣傳先進個人進行評比表彰。
五是建立考核機制。中層以上管理人員年度必須上稿1篇,未年度完成用稿計劃的,扣罰每篇100元;通訊報道小組人均年度用稿5篇,為完成年度用稿的,扣罰每篇50元。所有扣罰款全部用來獎勵超計劃用稿的人員。
彭澤縣郵政局積極加強新聞寫作人員的業(yè)務(wù)技能,開展形式多樣業(yè)務(wù)培訓(xùn),外聘老師來局并為新聞寫作人員傳授寫作知識和新聞攝影技術(shù),并在硬件設(shè)施上給予扶持,為寫作人員配備了照相機、攝像機等器材,利用雙休日、節(jié)假日外出采風(fēng),從實踐當(dāng)中總結(jié)經(jīng)驗。
一是堅持每月三個課時的'集中讀報用報制度。運用《中國郵政報》、《江西郵政》、《九江郵政信息》、郵政夜校、宣傳欄等形式,多次開辦座談會、短訓(xùn)班,通過多種途徑鼓勵大家多看書、看好書。
三是記好讀報學(xué)習(xí)筆記,從中運用好的思路和策略,勇于解剖自我,深層次挖掘工作問題。
去年,彭澤局以兩個精神文明建設(shè)為拓展面,積極有效的開展工作。以《中國郵政報》、《江西郵政報》、《郵政周報》為主陣地,全面介紹彭澤郵政經(jīng)營發(fā)展成就。1月24日《致富快報》在頭版刊登了〈搶運〉新聞特寫,這給我局拓展種子郵購市場,帶來了契機,也給郵政職工帶來了信心和決心。7月9日、7月23日《中國郵政報》和《江西郵政》相繼在顯要位置刊登了《開源自有活水來》,詳細介紹了我局電費預(yù)存業(yè)務(wù)進行報道,在全市起到了推動與促進作用。7月23日,《郵政周報》三版刊登了《彭澤局高效拓展代理保險業(yè)務(wù)》全面介紹了彭澤局立足經(jīng)營發(fā)展,拓寬代理保險業(yè)務(wù)具體做法。在做好新聞宣傳工作的同時,積極做好報道人員的業(yè)務(wù)充電,舉辦了一期新聞宣傳培訓(xùn)班,聘請宣傳部干部來局授課,系統(tǒng)的介紹了新聞寫作的種類、技巧和捕捉新聞的手段。并組織支局、所報道通訊員加強學(xué)習(xí),積極開辟《彭郵信息》,組織全局報道通訊員向局內(nèi)刊物投稿,加強與報道人員的思想溝通,逐步提高稿件質(zhì)量。
對“郵政工作會”、“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”、“職工之家創(chuàng)建、”“郵政大比武”、“郵政服務(wù)形象工程”、“世界郵政日”、“三農(nóng)服務(wù)”、“郵政規(guī)模發(fā)展”等具有重大影響的電視報道,累計在縣電視臺發(fā)稿15篇,為郵政樹立了良好的外部形象。去年8月份,我局開創(chuàng)“模范職工之家”活動的創(chuàng)建,縣電視臺對彭澤郵政的創(chuàng)建工作進行了連續(xù)采訪,在社會上引起了強烈的反響,縣委宣傳部會同縣總工會及縣直機關(guān)13個單位對我局的職工之家進行了參觀和學(xué)習(xí),紛紛仿效好的工作做法。外部的輿論宣傳,進一步提升了彭澤的市場競爭力,起到宣傳郵政,加深友誼,增進感情的目的。
一年來,我局在新聞宣傳的道路上取得了一些成績,但與兄弟局相比,還有一定的差距,xx年我們將高舉新聞宣傳的主旋律,打好主動仗,為弘揚郵政精神而努力奮斗。
郵政快遞員個人年度總結(jié)篇十七
xx年來,我局的政務(wù)公開工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認真貫徹落實市政務(wù)公開工作辦公室的指示要求,緊緊圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中心,將政務(wù)公開視為企業(yè)“落實年”加強黨風(fēng)廉政建設(shè)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作效率的重要舉措,繼續(xù)加大政務(wù)公開力度,提高依法管理、依法經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)的能力和水平,促進了郵政工作又好又快發(fā)展。
一、 xx年政務(wù)公開工作情況
(一)加強領(lǐng)導(dǎo),提高認識,推進政務(wù)公開
為保證政務(wù)公開工作規(guī)范運行,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工,及時成立了政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確黨委書記負總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的責(zé)任體系,同時確定由市局辦公室、市場部兩個部門具體負責(zé)政務(wù)公開工作的組織實施、檢查落實等工作。并將政務(wù)公開工作納入企業(yè)年度工作目標考核體系,實行目標管理責(zé)任制,形成了一級抓一級、上下齊抓共管的良好格局,保證了政務(wù)公開工作責(zé)任制落實到位。
(二)強化服務(wù),改進作風(fēng),提升窗口形象
為更好地落實對外公開的服務(wù)承諾和標準,提高企業(yè)核心競爭力,我局加大行風(fēng)建設(shè)力度。一是推行“管理服務(wù)標準化”試點工程,在廣漢向陽支局試點成功的基礎(chǔ)上,全市各縣(市)各選擇2個網(wǎng)點進行推廣,通過統(tǒng)一局所外部形象和內(nèi)部物品配備,大幅提升對外服務(wù)標準化水平;組織各類培訓(xùn)班20余期,全面提高窗口服務(wù)人員的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)素質(zhì);強化窗口服務(wù)日??己耍瑖腊驯O(jiān)督檢查關(guān)口,全局服務(wù)工作形成一個管理閉環(huán),用戶綜合滿意率達85%以上。二是加強服務(wù)設(shè)施改造。郵政營業(yè)和投遞是郵政兩個基本的服務(wù)平臺,也是郵政展示服務(wù)形象的集中體現(xiàn)。xx年,我局結(jié)合災(zāi)后重建工作實際,完成災(zāi)后重建總投資的71.84%,對竣工投產(chǎn)的網(wǎng)點按照標準化進行了統(tǒng)一裝修,全面提升營業(yè)環(huán)境;今年,我局還在旌陽區(qū)率先實行“商函專投試點”,打造精品投遞隊伍,全力縮短投遞時限,提升投遞作業(yè)效率。三是全力解決難點熱點問題。針對用戶反映部分報刊投送不及時的問題,我局克服困難,對分揀、投遞服務(wù)業(yè)流程進行了再造和調(diào)整,進一步縮短投遞時限,得到了社會各界的認可。四是聘請社會監(jiān)督員,主動接受社會各界監(jiān)督;加大內(nèi)部監(jiān)管力度,每月對窗口單位進行服務(wù)情況通報;注重內(nèi)外溝通和協(xié)調(diào),對新聞媒體、用戶和上級反饋的經(jīng)營服務(wù)管理等問題,做到認識到位,查辦有力,整改迅速,反饋及時。
(三)突出重點,與時俱進,做好宣傳普及
一是按照市政務(wù)公開辦的統(tǒng)一安排,根據(jù)市政府信息公開指南和目錄編制工作方案,結(jié)合我局實際,對重大會議活動信息進行專門研究策劃,明確了編制原則、主體、內(nèi)容、組織保障和工作要求,提前對相關(guān)單位信息報送的時間、內(nèi)容及側(cè)重點進行提示,提高了信息報送的針對性和有效性;按照市《政府信息公開編碼規(guī)范指南》有關(guān)原則,編制了公開目錄,確定了公開程序,明確了公開內(nèi)容,細化了公開制度。二是確立了“黨委為第一責(zé)任人、行政為第一執(zhí)行人、紀檢、工會為第一監(jiān)督人”的責(zé)任機制,明確了領(lǐng)導(dǎo)和部門責(zé)任,確保了信息公開的全面性、及時性和真實性。明確分工、細化步驟、優(yōu)化流程,確保我局信息及時主動公開,信息公開申請及時辦理反饋。
在“8.19”洪災(zāi)、“8.19”搶運k165次列車郵件等突發(fā)事件中,我局按照《中華人民共和國政府信息公開條例》有關(guān)要求,及時在市人民政府公眾信息網(wǎng)、中國郵政報、四川通信報等媒體上進行了公開。
10月1日,為紀念新修訂的《郵政法》實施一周年,結(jié)合新形勢下郵政工作特點,我局本著便于用戶知情、便于用戶參與、便于用戶監(jiān)督的原則,積極通過多種形式推進政務(wù)公開。一是利用世界郵政日組織宣傳活動,10月9日舉行了《天下四川 依然美麗》(篇)大型風(fēng)光郵票首發(fā)式,通過日報、電視臺、四川新聞網(wǎng)、四川經(jīng)濟日報等媒體的報道廣泛宣。二是在《日報》上刊發(fā)了第41屆世界郵政日“中國郵政―情系萬家,信達天下”???。 對郵政近年來認真履行普遍服務(wù)、規(guī)范服務(wù)標準、提升服務(wù)水平、積極融入地方經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)的舉措進行了紀實宣傳,使群眾對于郵政行業(yè)政務(wù)公開的新內(nèi)容、新變化有了全面了解。
郵政快遞員個人年度總結(jié)篇十八
回顧即將過去這一年的工作,是xx這個平臺提供了各種讓我快速鍛煉成長的機會,讓我能忠于職守,勤懇工作,遵守各項規(guī)章制度,在自己工作流程的細節(jié)中想點子、找方法,提高效率,更好地完成本職。
作為一名xx,我始終將服務(wù)好每一位用戶放在工作的第一位。我始終記得著名主持人白巖松說的一句話:我們要像對待朋友一樣的對待我們的顧客!想顧客之所想,站在顧客的角度去考慮問題。當(dāng)我真正這樣去做的時候,顧客也能理解和支持我的工作,讓我的工作在順利進行的同時,用戶們也給予了我一定的肯定。
在一整年與同事的和諧相處與用戶的支持認可中,我也正確的完成了各項工作。個人完成xx萬元,回顧自己過去一年的工作,自己做了認真的反思,找出了不少需要改進的地方。一是工作不夠深入細致,埋頭日常工作時間較多,深入用戶中開展調(diào)查研究時間較少;二是處理問題缺乏一定的創(chuàng)新意識;三是各項專項營銷工作還應(yīng)有更大的突破。
20xx年馬上就要過去,這一年我個人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)努力工作,創(chuàng)新進取,吸取他人之所長、克已之短,更加努力地為xx事業(yè)的發(fā)展敬獻自己的一份力量!
郵政快遞員個人年度總結(jié)篇十九
按照省、市局關(guān)于經(jīng)營工作的安排布暑,因地制宜,把重點放在了函件、郵儲、廣告、物流等重點業(yè)務(wù)和特色業(yè)務(wù)上,取得了較好的成效。
1、傳統(tǒng)函件業(yè)務(wù)萎縮是不可逆轉(zhuǎn)的現(xiàn)實。要使這一傳統(tǒng)業(yè)務(wù)有新的發(fā)展,必須另辟蹊徑。我們把方向確定在了郵資信封的推廣使用,書信大賽的造信工程、企業(yè)金卡的攬收上。積極協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系,爭取業(yè)務(wù)發(fā)展上的主動性。全年攬收制作郵資信封4戶1萬枚,收入1.3萬元,書信大賽收入1.02萬元,特別是企業(yè)金卡做為階段性主要工作取得了突破性的發(fā)展。經(jīng)千方百計地努力和多方攻關(guān),得到了各級政府的認知和支持,全縣15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)有8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)制作了企業(yè)金卡8種8000枚,縣政府一次性撥款3萬元制作了9種11500枚,共計攬收制作了20種23500枚,實現(xiàn)收入5.62萬元。促使了函件業(yè)務(wù)量收穩(wěn)步增長。
2、始終把儲蓄作為業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重緊抓不放。以窗口吸儲、職工攬儲、監(jiān)管部門支持為主要手段,在首季業(yè)務(wù)發(fā)展競賽中完成了594萬元的凈增余額,為全年任務(wù)的完成打下了堅實的基礎(chǔ)。在5月份成功舉辦了慶賀華池郵政儲蓄余額突破9000萬元“真心回報社會,真情答謝客戶”為主題的“郵政之夜”專場音樂會,進一步樹立了華池郵政新形象,提高了郵政儲蓄的社會的知名度與認知度,增強了職工的企業(yè)榮譽感及向心力和凝聚力,確保了在業(yè)務(wù)發(fā)展淡季的穩(wěn)步增長。在第四季度,緊緊抓住了商業(yè)銀行清理整頓教育儲蓄的有利時機,及時調(diào)整對策,確保了全年計劃任務(wù)的完成。
3、報刊業(yè)務(wù)把重點放在一次性收訂上,作為階段性重點業(yè)務(wù)實施攻堅戰(zhàn)略。積極爭取當(dāng)?shù)馗骷夵h委部門的支持,以黨報黨刊為重點,為配合黨報黨刊督查,組成六個收訂小組,分段包干,責(zé)任到人,及時匯總情況,匯報主管領(lǐng)導(dǎo),督促完成。同時抓大不放小,門店、商廈、小區(qū)分組派專人挨家挨戶上門宣傳動員,挖掘自費訂閱潛力。xx年全年流轉(zhuǎn)額完成97萬元,占計劃的102%,xx年一次性收訂完成99.3萬元,完成年計劃93萬元的107.8%,較好的完成了報刊收訂任務(wù)。
4、按照省市局的安排布署,借服務(wù)“三農(nóng)”政策的東風(fēng),努力促進物流業(yè)務(wù)的'發(fā)展。與工商局多次協(xié)調(diào),更換了營業(yè)執(zhí)照,增加了物流配送等業(yè)務(wù)種類,在政策上取得了支持。在縣城建立物流配送站1處,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及部分行政村建立三農(nóng)服務(wù)點40處,并給予優(yōu)厚的提成比例,調(diào)動了職工及代辦人員發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。有選擇地配送質(zhì)優(yōu)價廉的洗衣粉、洗潔精,重點代理西鳳系列酒。經(jīng)過一段時間的市場培育,現(xiàn)已打開了一定銷路,市場初具規(guī)模,并積累了一定經(jīng)驗,為開展物流業(yè)務(wù)奠定了政策和經(jīng)營基礎(chǔ),使物流業(yè)務(wù)成為各項新業(yè)務(wù)發(fā)展中速度較快、前景較好的一項業(yè)務(wù)。
郵政快遞員個人年度總結(jié)篇一
(一)牢記服務(wù)的“五聲十字”:您好、請、謝謝、對不起、再見。
(二)謹記服務(wù)的“四聲應(yīng)答”:來有迎聲、問有答聲、走有送聲、關(guān)鍵時有提醒聲。
服務(wù)語言應(yīng)做到:迎候客戶時,要送出問候語;客戶離開時,要送出告別語;與客戶的目光接觸時,應(yīng)送出征詢語;與客戶接洽時,隨時使用禮貌語。
(三)服務(wù)語氣應(yīng)平和、耐心、親切、熱情,切忌急躁、蠻橫、無理、冷淡。
(一)收寄用語。
a:接受預(yù)約電話及上門收寄。
1、您好,請告訴我您的取件地址。
2、我大約xx分鐘到您那里,請耐心等待。
3、您好,我是xx快遞公司的業(yè)務(wù)員,這是我的工牌,請問是您要寄快件嗎?/公司派我來收寄快件。
4、按照規(guī)定,我們需要驗視您的快件,請您打開包裹,謝謝合作。
5、對不起,驗視內(nèi)件是我們寄遞行業(yè)的法律規(guī)定,如果您拒絕驗視,我們將無法收寄,請諒解。
6、對不起,這類物品屬于禁寄物品(易燃、易爆、危險化學(xué)品等),我們不能收寄,請諒解。
7、對不起,您的寄件地址超出了我們的派送服務(wù)范圍,無法給您上門投遞。
8、請先閱讀背書條款,若無疑問,請?zhí)顚懣爝f運單。
9、此類易碎/貴重物品建議您使用保價業(yè)務(wù)。
10、為確??旒踩?,我們會對快件進行加固包裝,請放心。
11、這些未填的信息也很重要,請補充完善。
12、您寄往xx市,首重xx公斤以內(nèi)是xx元,續(xù)重每xx公斤加費xx元。您快件的總重量是xx,資費總共xx元。
13、請您妥善保管運單客戶聯(lián),方便日后查詢。
14、您可以通過登陸公司網(wǎng)站或打客服電話(400xxx)跟蹤快件。
15、您的業(yè)務(wù)已辦理完畢,請問還有什么可以幫您?
16、這是我的名片,如有需要,請聯(lián)系我,再見。
b:營業(yè)場所收寄(業(yè)務(wù)用語請參照上門收寄情況)。
17、先生/女士您好!歡迎光臨xx快遞!
18、請問您辦理什么業(yè)務(wù)?/請問,您要寄件還是取件?
19、取件/寄件這邊請。/請稍等,我們馬上為您辦理。
xx、請走好,歡迎再次光臨。
(二)投遞用語。
a:上門投遞。
1、您好,請問xx先生/女士在嗎?請他/她簽收快件。
2、我已打電話征求收件人意見,請您幫他/她代收可以嗎?(注意提醒代收人責(zé)任)。
3、作為代收人,請您在運單上注明與收件人的關(guān)系,比如同事、家人等,謝謝。
4、請您出示一下身份證件,謝謝配合。
5、請拿好您的證件,謝謝合作。
6、請您驗視一下快件。
7、請您在快遞運單上簽收。
8、謝謝您使用xx快遞,再見。
b:用戶自?。I(yè)務(wù)用語請參照上門投遞情況)。
9、歡迎光臨xx快遞,請問有什么可以幫您?
10、先生/女士,請告訴我您的單號。
11、請問您是收件人xxx嗎?
12、請拿好您的快件,您的業(yè)務(wù)已辦理完畢,您還需要辦理其他業(yè)務(wù)嗎?
13、很高興為您服務(wù),再見。/歡迎您再來。
班前做好十件事,避免工作亂成團。胸卡服裝和證件,封單發(fā)票和零錢。查車查件查通訊,遵守交規(guī)保安全。講禮貌,熟地形,取件指令聽調(diào)度。填單細,報價準,打好包裝不破損。收現(xiàn)金,給發(fā)票,月結(jié)須把協(xié)議要。發(fā)件簽字劃對號,簽收回電要做到。取件在身不超時,減少晚件須努力。送與取,都登記,問題責(zé)任分仔細。送完件,要交單,填好明細數(shù)好錢。分類別,去孔邊,統(tǒng)計簽字才下班。我們服務(wù)不一般,方便快捷保安全。
郵政快遞員個人年度總結(jié)篇二
大家好,我是一臺家用電冰箱。今天我要向大家介紹一下我的功能。
我身穿銀灰色的外套,身高一米五九,我被主人擺在家中的一個角落里,為主人存放食物,雖然被擺在角落,但是,在家里,我可是個不可缺少的角色。
我分為上下兩層,上層叫冷藏,下層叫速凍。在炎熱的夏天里,我可以為主人制造冰塊,主人只要往里面摸一塊冰,就可以感到異常涼爽。主人買來了冰激凌,我可以幫它凍住,絕不會讓冰激凌融化,主人隨時想吃就可以拿。夏天菜放在外面很容易臭,但只要主人把菜放入我的冷藏室,我就可以保證這些菜在一定時間里不會臭。
我的速凍功能十分強大,把任何東西放入我的速凍,過不了多久,就能結(jié)上一層冰。我速凍的第一格放著主人的早餐——水餃,包子和糕點。第二層放著主人的雞蛋,在我的第二層中不僅能保證雞蛋不壞,而且還能保證雞蛋不臭。在我的第三層中放著的東西就是小朋友的最愛——冰激凌。我的第三層中有各種各樣口味的冰激凌,夏天小主人最喜歡往我這拿冰激凌了。
我在家中扮演著一個重要的角色,生活不能少我,大家都喜歡我。
郵政快遞員個人年度總結(jié)篇三
一、服從。認認真真完成領(lǐng)導(dǎo)成員領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù),這是一個企事業(yè)單位員工須具備的,此項我還有所不足之處,有待改正、進步。需要從一個封發(fā)人員向一個好的速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變,把每一天的工作工作當(dāng)作自己進步的階石,領(lǐng)導(dǎo)的安排就是沖鋒號,第一時間做好區(qū)間車的跟進。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的3年時間里不停的在增減工作環(huán)境地點,有時候真的很不理解但還是堅定不渝的基本完成本職工作。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定有領(lǐng)導(dǎo)的理由,在未來的工作中也會更加的展望未來服從調(diào)動。
二、工作中的不足。
1、個人修養(yǎng)、基本素質(zhì)可能需要進一步提高。
2、理論水平和管理工作工作能力上還略顯不足,需要在學(xué)習(xí)中所成長。
3、和同事之間的聯(lián)絡(luò)還不夠融洽,需要進一步改善。
4、工作細心各方面還有待進一步提高,充分認識“處處留心皆學(xué)問”的道理。
5、工作的主觀主動性能動性還需要進一步提高。
三、團隊。三個臭皮匠賽過一個諸葛亮,在現(xiàn)任班組長的帶領(lǐng)下讓,全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍,我在這個團隊悲哀里是個兵同樣也是個驕傲的兵。公司也不斷提供逐漸機會給予培訓(xùn)、鍛煉,先后學(xué)習(xí)從轉(zhuǎn)運組外派至進口自學(xué)習(xí)、實習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識短期內(nèi)得到迅速提高,對管理業(yè)務(wù)有了很大程度的了解。在這個大些團隊里我美洲開發(fā)銀行也是自豪的兵,深信ems全體終有一天會萬眾一心不會欣欣向榮的發(fā)展。
四、業(yè)務(wù)。
要善于總結(jié),要善于在成功業(yè)務(wù)水平的實踐中積累經(jīng)驗;善于在失敗中吸取教訓(xùn),努力使到之轉(zhuǎn)化為自己的業(yè)務(wù)水平。
要勤學(xué)習(xí)、勤動腦、勤動手,加緊業(yè)務(wù)水平提高的效率,更快的了解基本上業(yè)務(wù)。
五、時間觀念。
許多在很多情況下容易出現(xiàn)明顯遲到的現(xiàn)象,雖然大部分情況下,是因為家庭事務(wù)的紛擾。但本人非常了解,企業(yè)管理的管理體制完善程度取決于制度,俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”,須要在制度約束的同時,進行自我約束,自我提醒,爭取把握住工作、生活的平衡點。
我們工作、學(xué)習(xí)了一個階段后,回顧、檢查一下前一階段的情況,看看有哪些成績,哪些缺點,把經(jīng)驗和教訓(xùn)找出來,以便今后改進,將這些譯成書面文字,就是“總結(jié)”。
總結(jié)的應(yīng)用相當(dāng)廣泛,種類也較多。按內(nèi)容分,有“工作總結(jié)”“學(xué)習(xí)總結(jié)”“生產(chǎn)總結(jié)”等;按時間分,有“年度總結(jié)”“季度總結(jié)”“月份總結(jié)”“階段總結(jié)”等;按性質(zhì)分,有“全面總結(jié)”“專題總結(jié)”等;按范圍分,有“單位總結(jié)”“個人總結(jié)”等。寫總結(jié)時,有些種類往往種類是結(jié)合出去的',如一個單位年度的全面的工作總結(jié)。
寫總結(jié),一般包括以上四個部分、
一、情況概述。簡要地交代一下工作或?qū)W習(xí)的時間、背景、大體過程和成績、效果等。
二、主要做法、經(jīng)驗和體會。這部分是總結(jié)的重點,可以先講做法,后講體會、經(jīng)驗;也可以根據(jù)內(nèi)容分成幾個問題,一個一個地寫,每個環(huán)境問題既有做法,又有體會;還可以把教育工作或?qū)W習(xí)分成幾個階段,按時間時序來介紹情況,談體會。
三、存在的風(fēng)險問題和教訓(xùn)。問題要提得準確,以便今后去解決;教訓(xùn)則側(cè)重今后要需注意避免和克服的方面。
四、今后的努力方向。努力方向要所寫明確,努力學(xué)習(xí)對下一步工作或?qū)W習(xí)的設(shè)想、安排意見要提得切實可行。
寫總結(jié)不必非要遵循固定的格式,以上幾個部分也不必一一都寫到到每篇總結(jié)里。有的可以合并,有的可以突出,有的還可以省略,這要根據(jù)總結(jié)的寫作目的和要求來確知,靈活安排。
寫總結(jié)最要緊的是要提出規(guī)律性的東西。如果只羅列幾條成績和缺點,那是不夠的。一定要下功夫好好分析方法一下成績是怎么得來的,缺點是怎么形成的,根本原因是什么,有哪些一般性經(jīng)驗和教訓(xùn),這樣把規(guī)律性的東西弄清楚了,就能自覺地地勘,克服缺點,使今后的工作或?qū)W習(xí)更上一層樓。這是寫差勁總結(jié)的關(guān)鍵。
寫總結(jié)還要根據(jù)實際情況,抓住特點,突出重點。如果不分高矮輕重,什么都寫,必定會什么都說不清楚,使人讀了印象明晰。抓住了重點,還得具體地說明重點,不能籠籠統(tǒng)統(tǒng)。
例如,一位同學(xué)總結(jié)自己的復(fù)習(xí)時寫道、“‘學(xué)而時習(xí)之’,這是學(xué)習(xí)的經(jīng)驗之談。經(jīng)常復(fù)習(xí),知識就不斷鞏固,進而網(wǎng)絡(luò)化。每學(xué)習(xí)一個階段,我就成功進行總結(jié)歸納,寫小結(jié)心得,將自己摸索出來的方法完善起來。比如、學(xué)習(xí)文言詞語,從課文中找出它們在不同句子中的含義,列舉實例,總結(jié)規(guī)律,不僅記憶起來簡易,也鍛煉了自己的能力?!边@樣寫,讀了感到清楚、具體。所以,除了概括性的簡述外,最好就能配合一兩個恰當(dāng)?shù)牡湫屠?,做到點面結(jié)合。此外,舉一些數(shù)字,有時也很必要,特別是百分比和前后左右對比二進制的數(shù)字更能說明問題。
郵政快遞員個人年度總結(jié)篇四
繁忙的一年又快過去了,回望20xx年,真是感慨萬千,有得有失。感謝公司給我一個成長平臺,讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的慢慢提升自身素質(zhì)。也感謝尊敬的領(lǐng)導(dǎo)以及親愛的同事們對我的支持與厚愛,有你們的協(xié)助才能使我在工作中得心應(yīng)手,才能令我在公司的發(fā)展上有一定的臺階。下面我將這一年來的具體工作情況匯總?cè)缦隆?BR> 1、訂單顏色看錯,遞減錯,size看錯,訂單顏色做錯檢查工作沒做好。
2、與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好,造成交期沒法趕出。
3、色卡追蹤沒到位。
2、按計劃出貨,如因某原因沒辦法按交期出貨,及時跟客戶溝通好,以免造成扣貨款。
通過一年來的工作,我也清醒的看清自己還存在許多不足,主要是、了解還不夠多,由于能力有限,對一些事情的處理還不太妥當(dāng),工作方法上還有待改善,這些不足,我將在今后的工作中努力加以改進提高,爭取把自己的工作做到最好。
盡職盡責(zé)抓重點。嚴格按照發(fā)文標準,提高發(fā)文質(zhì)量;做到文件及時收發(fā)、傳閱、明確印鑒管理程序,完善使用登記,無審批用印現(xiàn)象的發(fā)生;完善各項規(guī)章制度,禁止無登記、無審批用印現(xiàn)象發(fā)生;完善各項規(guī)章制度,按照各項制度辦事,做到收文有規(guī)范、辦事有制有紀律,各項工作都有章,有據(jù)。
1、認認真真,做好本職工作。
堅持完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),盡量做到讓領(lǐng)導(dǎo),客戶滿意。協(xié)助經(jīng)理做好辦公室的日常工作,如打文件,打印,復(fù)印。認真完成檔案的整理工作,對各類文件及時收集,歸檔,做到了分類存放,條理清楚,便于查閱。
2、嚴于律已,自覺遵守各項制度。
做事要謹慎認真;向領(lǐng)導(dǎo)匯報的全面;日常工作要記錄并及時上報待人處事要有禮貌;
待同事要坦誠寬容;嚴肅辦公紀律,不做與工作內(nèi)容無關(guān)的事情。
郵政快遞員個人年度總結(jié)篇五
自從網(wǎng)購的熱潮來臨之后,快遞行業(yè)就幾乎成為了最辛苦的行業(yè),以下是小編整理的快遞員個人年度總結(jié),請參考,上公文站,發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)。
自20xx年春節(jié)入職,先后在郵件開拆崗位實習(xí),通過一段時間對工作的了解成為一名交車人員,并逐步成為一名縣市封發(fā)人員。隨著公司改革和同事們的幫助逐漸成長,在風(fēng)雨里的艱辛中也體會到了本職工作的快樂。每一次領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵,以及同事們的關(guān)懷就是最大的快樂,在以往的工作中有很多的不足:
認認真真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù),這是一個企事業(yè)單位員工必須具備的,此項我還有所不足之處,有待改正、進步。需要從一個封發(fā)人員向一個好的速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變,把每一天的工作任務(wù)當(dāng)作自己進步的階石,領(lǐng)導(dǎo)的安排就是沖鋒號,第一時間做好班次的跟進。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的3年時間里不停的在變動工作環(huán)境地點,有時候真的很不理解但還是堅定不渝的完成本職工作。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定有領(lǐng)導(dǎo)的理由,在未來的工作中也會更加的服從調(diào)動。
1、個人修養(yǎng)、基本素質(zhì)需要進一步提高。
2、理論水平和工作能力上還略顯不足,需要在學(xué)習(xí)中成長。
3、和同事之間的溝通還不夠融洽,需要進一步改善。
4、工作細心方面還有待進一步提高,充分認識“處處留心皆學(xué)問”的道理。
5、工作的主觀能動性還需要進一步提高。
三個臭皮匠賽過一個諸葛亮,在現(xiàn)任班組長的帶領(lǐng)下,全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍,我在這個團隊里是個兵同樣也是個驕傲的兵。公司也不斷提供機會給予培訓(xùn)、鍛煉,先后從轉(zhuǎn)運組派遣至進口自學(xué)習(xí)、實習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識短期內(nèi)得到迅速提高,對業(yè)務(wù)有了很大程度的了解。在這個大團隊里我也是自豪的兵,深信ems全體終有一天會萬眾一心欣欣向榮的發(fā)展。
要善于總結(jié),要善于在成功提高業(yè)務(wù)水平的實踐中積累經(jīng)驗;善于在失敗中吸取教訓(xùn),努力使之轉(zhuǎn)化為自己的業(yè)務(wù)水平。
要勤學(xué)習(xí)、勤動腦、勤動手,加緊業(yè)務(wù)水平提高的效率,更快的了解基本業(yè)務(wù)。
在很多情況下容易出現(xiàn)遲到的現(xiàn)象,雖然大部分情況下,是因為家庭事務(wù)的紛擾。但本人非常了解,企業(yè)管理的完善程度取決于制度,俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”,必須在制度約束的同時,進行自我約束,自我提醒,爭取把握住工作、生活的平衡點。
自20xx年春節(jié)入職,先后在解放路攬投站、人民路攬投站實習(xí)并成為一個合格的速遞業(yè)務(wù)員。隨著公司改革和同志們的幫助逐漸成長,在風(fēng)雨里的艱辛中也體會到了本職工作的快樂。每一個客戶輕聲的謝謝就是最大的理解,至今還記得一位太婆拉著我的說:“孩子,歇會?!痹谝酝墓ぷ髦校?BR> 認認真真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù),對的服從,不對的堅決服從。逐漸從一個投遞員向一個速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變,把每個客戶當(dāng)朋友,客戶的電話就是沖鋒號,第一時間趕到客戶面前做好攬投。xx年5月公司成立建華路攬投站,是一個前進的轉(zhuǎn)折點也是最辛苦的時間,每天中午一碗窩子面馬上投遞決不耽誤客戶一秒一分,只為客戶寄出的是情中國郵政ems全心全速理念。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的3年時間里不停的在變動工作環(huán)境地點,有時候真的很不理解但還是堅定不渝的完成本職工作。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定有領(lǐng)導(dǎo)的理由,在未來的工作中也會更加的服從調(diào)動。
第一屆諸葛亮文化節(jié)xx年舉辦,在投遞過程中找到當(dāng)時主管教授順利拿下23份寄往香港和韓國的。
邀請函。
業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入2648元。同期也談下了襄樊大學(xué)校企委培班383份。
通知書。
業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入7660元??蛻舨徽摯笮≈灰褂胑ms就全心服務(wù),陸續(xù)和襄樊清永鑫貿(mào)易有限公司、襄樊贏都實業(yè)有限公司、襄樊銀基棉花公司、襄樊市國稅局、襄樊市煙草營銷中心、雙匯集團襄樊分公司、國景辦公等多家單位建立長期合作關(guān)系。在公司大刀闊斧的改革洪流中,按照公司大力開發(fā)金融業(yè)合作業(yè)務(wù)的方針,盡量滿足客戶需求的基礎(chǔ)上先后與華夏銀行襄陽分行、建行鐵路支行、長江證劵等建立標準件合作業(yè)務(wù)。
一個優(yōu)秀的軍師抵不過三個優(yōu)秀的士兵,在現(xiàn)任經(jīng)理的帶領(lǐng)下,全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍,我在這個團隊里是個兵同樣也是個驕傲的兵。公司也不斷提供機會給予培訓(xùn)、鍛煉,先后派遣至省公司學(xué)習(xí)、代理建華路站長實習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識短期內(nèi)得到迅速提高。在這個大團隊里我也是自豪的兵,深信ems全體終有一天會萬眾一心欣欣向榮的發(fā)展。
在3年和客戶溝通中,也有失誤冒進的過失?,F(xiàn)在的市場競爭極其激烈,對電子商務(wù)客戶需求了解不夠細膩,導(dǎo)致極少部分客戶對ems失去信心選擇民營快遞。在接下來的工作中要每日跟進客戶動態(tài),掌握郵件路向,發(fā)現(xiàn)一起問題解決一起,及時溝通解決不累計失誤。抓住每次對手失誤客戶回頭選擇ems的時機積極促銷,提供非郵公司不能提供的服務(wù)在同等價格上比速度,在同等速度上比服務(wù)。選擇收件較多的客戶積極公關(guān),找到突破口開發(fā)標準件業(yè)務(wù)。電話回訪高考通知書客戶給孩子郵寄生活用品及其他。跟非郵公司客戶中做宣傳,找客戶,做服務(wù)。
郵政快遞員個人年度總結(jié)篇六
中國郵政速遞物流股份有限公司(簡稱中國郵政速遞物流)是經(jīng)國務(wù)院批準,中國郵政集團于2010年6月聯(lián)合各省郵政公司共同發(fā)起設(shè)立的國有股份制公司,是中國經(jīng)營歷史最悠久、規(guī)模最大、網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍最廣、業(yè)務(wù)品種最豐富的快遞物流綜合服務(wù)提供商。
中國郵政速遞物流堅持“珍惜每一刻,用心每一步”的服務(wù)理念,為社會各界客戶提供方便快捷、安全可靠的門到門速遞物流服務(wù),致力于成為持續(xù)引領(lǐng)中國市場、綜合服務(wù)能力最強、最具全球競爭力和國際化發(fā)展空間的大型現(xiàn)代快遞物流企業(yè)。
郵政通信具有公用性和服務(wù)性兩大性質(zhì),經(jīng)過收寄、分揀分發(fā)、運輸和投遞四個環(huán)節(jié)完成通信業(yè)務(wù),交接驗收、勾挑核對、平衡拉攏是郵政的三項基本制度,愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)是每個郵政人員的基本職業(yè)道德的體現(xiàn)。
ems營銷服務(wù)的4條理念是:
一個結(jié)果:服務(wù)滿意
二個理念:(1)幫用戶解決問題;(2)留下ems的真誠
通過學(xué)習(xí)和借鑒,我清晰的.認識:
與別人的溝通在平時學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用,特別在一些特定的工作中,溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時,只有通過與別人充分的溝通,說明自己的不解,在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧,遵時守時,互相尊重,互相配合,互相理解。
作為客服人員,最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通,有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人,在傳遞信息的過程中,關(guān)鍵處說的不清晰時就會影響工作,導(dǎo)致效率低下。在接電話,打電話時說明身份,讓客戶知道你是做什么的,報上公司的名字,自己的名字可以省略。
處變不驚的應(yīng)對力,擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認為花了錢買的服務(wù)很不值,發(fā)覺服務(wù)很不周到,就會在電話中對客服大發(fā)不滿,客服只能忍耐,不能與客戶發(fā)生口舌之爭??头煜す镜倪\作原理,能對各種問題進行分析解決,不推脫,不推諉,不耽誤。客服的工作比較繁瑣,所以要分清輕重緩急,提高辦公效率。
在工作的過程中,我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。經(jīng)過在郵政速遞的幾年的拼搏與努力,不怕苦不怕累,按時完成領(lǐng)導(dǎo)交給自己的業(yè)務(wù)的同時,在崗位上有意識地自學(xué),不斷的學(xué)習(xí)增長自身的知識儲備。
公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù),客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣,因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯,有的客戶很好說話,很諒解,但有些客戶故意找茬??經(jīng)過幾年的工作,我更是認識到工作的艱辛,生活中彼此諒解,感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。
本人敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,來到一個新的崗位,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;第二,有些工作還不夠過細,一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,自己的理論水平還應(yīng)有待提高。
在新的一年里,自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展,貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我想我應(yīng)努力做到:第一,加強學(xué)習(xí),拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)郵政速遞物流專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強速遞物流發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二,本著實事求是的原則,做到上情下達、下情上報;第三,注重配合本部門的工作作風(fēng)建設(shè),加強管理,團結(jié)一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,維護公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大的工作成績。
郵政快遞員個人年度總結(jié)篇七
來郵政工作已經(jīng)8 個多月了?;仡欉@8 個多月的工作,真的是感 慨良多。在縣市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,在各位同事的支持和幫助下, 我不僅迅速的掌握了郵政業(yè)務(wù)知識,而且掌握了郵政儲蓄業(yè)務(wù)知識, 同時也熟悉了郵政投遞相關(guān)工作以及農(nóng)資分銷等相關(guān)知識,這使我覺 得很充實也很滿足。
營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一,更是展示我們郵政企業(yè)形 象,體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第 一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多, 需要協(xié)調(diào)的事情也多,給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點,更要慎重的驗試每一件寄出物品, 同時還得考慮包裹的包裝問題。
**是個石材重鎮(zhèn),會有大量石材樣品 郵寄,由于石材一般都比較重,所以需要向客戶咨詢郵件是否急用, 然后根據(jù)不同的資費為客戶推薦不同的郵寄方式。隨著全名址要求的 標準越來越高,這就要求我們在郵寄的時候要提高錄入速度,還好現(xiàn) 在已經(jīng)可以熟練掌握了。所以我覺得郵政營業(yè)是一個用心和用智慧才 能經(jīng)營的崗位。 在郵政儲蓄工作的幾個月,自己對儲蓄的工作流程熟悉了。
儲蓄崗的工作比較單純,存取款開戶銷戶轉(zhuǎn)賬還有一些中間業(yè)務(wù),不需要 動腦筋,只要仔細點就好了。因為郵政儲蓄是郵政的看家飯碗,所以 為客戶提供優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)是每個營業(yè)員的基本要求,熟練的業(yè)務(wù)知 識是前提。郵政是個企業(yè),需要創(chuàng)造價值,所以為客戶提供服務(wù)和理 財產(chǎn)品同時提高支局收入很關(guān)鍵。
在我工作的那段時間,我努力向客 戶講解郵政代理保險產(chǎn)品的好處和風(fēng)險,一,保險是一份保障,二保 險比較安全,三保險可以是財富值,同時考慮到儲戶可能中途用錢 的需要,所以就根據(jù)需要將錢分活期,定期,保險組合存儲,這使我 對理財有了更深刻的認識。
在過去的幾個月中,我也跟著投遞班學(xué)習(xí)過分報紙,分報紙是個 技術(shù)活,首先得將進口的所有報紙根據(jù)不同的段別分開,然后根據(jù)將 報紙分到各個單位。不管風(fēng)吹日曬都必須準確無誤的將包裹郵件送到 客戶手中。 第一次送農(nóng)資還是在 2 月份的時候,坐在麻木車上,冷風(fēng)吹在臉 上,我很感慨,這就是鄉(xiāng)郵人真實的生活,很艱苦,所以我得珍惜我 的工作。種子銷售時,我也跟車出去做過,有時一中午賣不到一袋種 子,時間也耗費了,車子也燒油,但是這是自己的職責(zé),在崗一天就 要努力工作一天。 在這 8 個月的時間里,業(yè)績方面做的很不好。
郵政快遞員個人年度總結(jié)篇八
去年年底進入公司,從產(chǎn)品知識熟悉,到開發(fā)新客戶,再到跟客戶談判達成訂單,高級經(jīng)理了兩到三個月個月。公司分配alibaba賬號后,客戶資源開始量的積攢,不知不覺中,半年多的時間一晃就過了,在這段時間里,我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個職獨立操作業(yè)務(wù)的能業(yè)業(yè)務(wù)員,完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出,以下是一年來的工作上列心得體會:
一、業(yè)務(wù)能力
1、對公司和產(chǎn)品一定一定要極其熟悉。
進入一個行業(yè),每個人都確實要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中,我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,抓得重點客戶和跟蹤客戶,用心不同市場的不同需求,這樣便知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家,同事遇到不同地區(qū)和國家的加盟商客戶,也知道推薦其所需,更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點是非常少的,應(yīng)該不短的學(xué)習(xí),積累,與時俱進,了解行業(yè)動態(tài),價格浮動。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉,就自然知道目標市場在那,也可以很專業(yè)地回答客戶非常的問題。
2、對市場的了解。
不僅是要對目標市場的了解,也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天,不知天下事。因為世界上所唯一不變的就是“變化”,所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略,這樣才能在殘酷激烈的.競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息,才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢地位。除了自己多觀察了解意外,還需要和客戶建立須要壞良好的關(guān)系。因為同一個客戶,子公司可能會接到很多公司的報價,如果關(guān)系不錯,客人會主動將競爭對手能的報價信息,以及產(chǎn)品特點主動告訴。在這個過程中,要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢地位,材料特點,分析對方報價,并強調(diào)我們產(chǎn)品的價格優(yōu)勢,更有利喜迎客戶。
3、業(yè)務(wù)技巧
談到業(yè)務(wù)技巧,首先想到獲得的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的伯朗萊生意,因為業(yè)務(wù)人員專業(yè),所以談判中會可以解決很多問題,客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負責(zé)。當(dāng)然,業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間實踐培養(yǎng)出來的,而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中,我所學(xué)會的是做客戶的顧問,站在客戶的角度,設(shè)身處地為客戶著想,一切從客戶的融資需求出發(fā),在電話,在電郵,或客人來訪中,我們要不斷提問,從客戶的回答中均了解到解釋客戶的需求,這樣做會事半功倍,例如,如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,價格貴一點也沒關(guān)系,相反,如果客戶只想買廉價的產(chǎn)品,在求購時就不要太高,否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù),我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需求,然后去滿足要求”。
郵政快遞員個人年度總結(jié)篇九
我始終堅持“工作第一”的原則,認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時刻以“創(chuàng)新服務(wù),持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,以用戶滿意為宗旨,努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,認真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的.服務(wù)。全年來,我辦理業(yè)務(wù)快速、準確,業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,月平均業(yè)務(wù)量4500筆,如:在二季度,開理財金一戶,金額一百萬元,組織他行存款八十余萬元。從xxxx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,在儲蓄所人手嚴重不足的情況下,我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,不計個人得失,長期放棄休息到所里加班,在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負責(zé)的服務(wù)理念,經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實踐,
我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得,與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
郵政快遞員個人年度總結(jié)篇十
今年崇文郵政支局在市局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)幫助下,我支局職工心往一處想,勁往一處使,緊緊圍繞年初市局所確定的方針目標,以更扎實的工作和更有效的措施,向管理要效益,以服務(wù)求創(chuàng)新,調(diào)動一切積極因素,迎難而上促發(fā)展,圓滿完成了上級下達的各項工作任務(wù),為企業(yè)步入良性循環(huán)奠定了堅實的基礎(chǔ),為東臺郵政的發(fā)展做出了一定的貢獻。
一、其具體體現(xiàn)在以兩個方面:
首先,在郵儲方面,由于我局地處市場批發(fā)中心,資金都隨著季節(jié)波動性大,在換季期間由于客戶進貨而造成余額下滑。我局人員利用休假期間多走訪客戶,多次與客戶攀談,來彌補市場所需而流失的資金。經(jīng)過我局人員一年的努力,我局最終完成了年底的沖刺任務(wù),保住了郵儲余額。
其次,認真開展本單位的各項業(yè)務(wù)工作,我們的工作人員少,對開展郵政儲蓄有很大困難。但我們在困難下不屈服。我們一方面做好宣傳發(fā)動。另一方面,充分發(fā)揮職工的工作積極性,深挖潛力,克服困難,努力完成各項上級領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)啊。根根自身的地勢優(yōu)勢,充分的發(fā)揮了我們在營銷方面的特長。其中,商易通任務(wù)我們以全縣第一的出色成績完成了任務(wù)。在自由一族方面我們也毫不遜色,主動多上門詢問客戶,多次介紹我們的產(chǎn)品優(yōu)勢,讓客戶做到真正的放心。在一年來,經(jīng)過全體職工的共同努力,工作是取得一定成績的,同時也存在問題:主要是我們?nèi)藛T少;服務(wù)范圍廣,對用戶的需要,服務(wù)不及時。
二、支局基礎(chǔ)管理與服務(wù)工作情況
(一)、建立建全各種管理資料、嚴格執(zhí)行各項基本制度。支局長按照‘農(nóng)村支局標準化管理工作評定標準’來嚴格要求自已按時準確的填寫各類管理資料,制定合理實用的考核辦法,做到局務(wù)、財務(wù)公開、公平、公正。定期組織職工學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)知識,定時召開支局經(jīng)營和質(zhì)量分析會,按時舉行民主生活會。嚴格督促職工執(zhí)行各項規(guī)章制度杜絕工作差錯,認真填寫各類檢查記錄。
(二)、狠抓職工思想工作,提高職工綜合素質(zhì)本局始終把建設(shè)職工隊伍作為提高管理水平,加快企業(yè)發(fā)展的根本之路,為企業(yè)的經(jīng)營、發(fā)展、創(chuàng)新奠定豐厚的人力基礎(chǔ)。堅持以人為本的原則,最大限度的發(fā)展人、持續(xù)開展”爭創(chuàng)星級服務(wù)窗口”、學(xué)習(xí)”愛心郵路”活動。
(三)、狠抓安全,夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ)安全產(chǎn)生是郵政企業(yè)發(fā)展永恒的主題,更是經(jīng)濟效益的重要保證,我支局始終把安全生產(chǎn)放在重中之重的位置,加強了支局內(nèi)部的安全防范、防火、安全生產(chǎn)、支局內(nèi)部綜合治理等各項工作。每周開展安全教育,每月開展安全大檢查,及時發(fā)現(xiàn)安全隱患,及時整改,因此,我支局全年未發(fā)生安全事故。
(四)、落實服務(wù)承諾,提高服務(wù)質(zhì)量堅持人民郵政為人民的宗旨,本著迅速,準確,安全,方便的服務(wù)方針,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,增強服務(wù)意識,規(guī)范服務(wù)內(nèi)容,堅持為民為實事的精神,開展了一系列重要舉措。聚資源優(yōu)勢,鼓勵員工加強學(xué)習(xí)積極參加各級崗位技能考試。與此同時,黨組織充分發(fā)揮思想陣地作用,加強對黨員職工的黨性,黨風(fēng),黨紀教育,理想信念教育,通過教育,幫助他們樹立正確的世界觀,人生觀,價值觀。不斷提高防腐拒變的能力,杜絕了違紀違法的行為發(fā)生。因我支局注意職工隊伍綜合能力培養(yǎng),使得我局全員工作熱情高漲,精神面貌渙然一新。在20xx年中,我們將要進一步完善各項考核制度,調(diào)動全局職工的工作積極性、主動性,要求每個職工都要滿腔熱情地投入工作中去,到用戶家去。努力開展各項業(yè)務(wù)工作,抓好20xx年上級領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)??傊覀儗⒁浴坝脩舻男枰褪俏覀兊姆?wù)”為宗旨,服務(wù)于社會,滿足于社會,積極進行改革、探索、實踐,團結(jié)一致。在競爭激烈的市場經(jīng)濟中,開拓進取,不斷創(chuàng)新,開展崇文郵政支局的新局面。
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郵政快遞員個人年度總結(jié)篇十一
來郵政工作已經(jīng)8個多月了?;仡欉@8個多月的工作,真的是感慨良多。在縣市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,在各位同事的支持和幫助下,我不但迅速的掌握了郵政業(yè)務(wù)知識,而且掌握了郵政儲蓄業(yè)務(wù)知識,同時也了解了郵政投遞相關(guān)工作以及農(nóng)資分銷等相關(guān)知識,這使我覺得很充實也很滿足。
營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一,更是展示我們郵政企業(yè)形象,體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不但接觸的用戶多,需要協(xié)調(diào)的事情也多,給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們不但要詳細的咨詢用戶的寄出地點,更要慎重的驗試每一件寄出物品,同時還得考慮包裹的包裝問題。
是個石材重鎮(zhèn),會有大量石材樣品郵寄,由于石材一般都比較重,因此需要向客戶咨詢郵件是否急用,然后根據(jù)不同的資費為客戶推薦不同的郵寄方式。隨著全名址要求的標準越來越高,這就要求我們在郵寄的時候要提升錄入速度,還好現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練掌握了。因此我覺得郵政營業(yè)是一個用心和用智慧才能經(jīng)營的崗位。在郵政儲蓄工作的幾個月,自己對儲蓄的工作流程了解了。
儲蓄崗的工作比較單純,存取款開戶銷戶轉(zhuǎn)賬還有一些中間業(yè)務(wù),不需要動腦筋,只要仔細點就好了。因為郵政儲蓄是郵政的看家飯碗,因此為客戶提供優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)是每個營業(yè)員的基本要求,熟練的業(yè)務(wù)知識是前提。郵政是個企業(yè),需要創(chuàng)造價值,因此為客戶提供服務(wù)和理財產(chǎn)品同時提升支局收入很關(guān)鍵。
在我工作的那段時間,我努力向客戶講解郵政代理保險產(chǎn)品的好處和風(fēng)險,一,保險是一份保障,二保險比較安全,三保險可以是財富值,同時考慮到儲戶可能中途用錢的需要,因此就根據(jù)需要將錢分活期,定期,保險組合存儲,這使我對理財有了更深刻的認識。
在過去的幾個月中,我也跟著投遞班學(xué)習(xí)過分報紙,分報紙是個技術(shù)活,首先得將進口的所有報紙根據(jù)不同的段別分開,然后根據(jù)將報紙分到各個單位。不管風(fēng)吹日曬都必須準確無誤的將包裹郵件送到客戶手中。第一次送農(nóng)資還是在xx月份的時候,坐在麻木車上,冷風(fēng)吹在臉上,我很感慨,這就是鄉(xiāng)郵人真實的生活,很艱苦,因此我得珍惜我的'工作。種子銷售時,我也跟車出去做過,有時一中午賣不到一袋種子,時間也耗費了,車子也燒油,但這是自己的職責(zé),在崗一天就要努力工作一天。在這8個月的時間里,業(yè)績方面做的很不好。我覺得自己完全沒有發(fā)揮自己最擅長的營銷水平,回到離家最近的地方,很多時候還是在家里人幫忙拉存款。做保險也沒有盡力,認識的人就做不認識的就不做,這完全不是以前的自己,因此得努力改變這種狀況,在以后的工作中要主動走出去,把自己的定位由就業(yè)變?yōu)槁殬I(yè)?;鶎拥纳钍钦鎸嵉?,我學(xué)會了很多,心態(tài)也發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變,從開始的浮躁到現(xiàn)在的平靜,夢想可以很偉大,但必須從小事做起,把小事都做好了其實也就完成了一件大事。因此我選擇努力做事,踏實做事。
郵政快遞員個人年度總結(jié)篇十二
一、前臺接待方面。
20--年1月至7月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1、外部會議接待。
參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴格按照會議需求高標準布置會場,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會議過程中的服務(wù)。
2、內(nèi)部會議管理。
按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,共安排內(nèi)部會議500次以上。
在這個過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,積累了很多的經(jīng)驗。
郵政快遞員個人年度總結(jié)篇十三
在這一年里,學(xué)到了很多,收獲很多,非常感謝在各個崗位上幫助過我,一起努力工作的師父和同事。
在實習(xí)階段,各個崗位上輪崗,很快熟悉了各個崗位上的大概工作情況,對定崗的工作有比較大的幫助。
現(xiàn)在作為客戶經(jīng)理,跑市場跑客戶,確實是不一樣的感受,直面一線,什么情況都會遇到,例如拒絕洽淡、郵件丟失、郵件收寄、郵件延誤等都要緊跟處理。
曾經(jīng)有過害怕獨自去接觸客戶想法,但通過客戶經(jīng)理一職,只要認真去做,去實踐,努力了不一定有收獲,但是不努力一定沒收獲。
物流行業(yè)確實是比較苦的一個行業(yè),同時也是有著非常大發(fā)展前景的行業(yè),服務(wù)制勝,時限決定成敗。
公司通過這一兩年的投入和改革,各方面都有了很大的提升,省內(nèi)時限基本上做到今天寄明天到,省際標快—天到,國內(nèi)標快的時限基本上都滿足了市場的需求,但是省際價格體系還有待完善,還沒有與市場接軌。
今年新推經(jīng)濟快遞,郵寶和中郵物流的前身,根據(jù)走訪市場的情況,發(fā)現(xiàn)并不太理想。
經(jīng)濟快遞的價格基本上和市場價格相差無異,相對寄輕小件比較有價格優(yōu)勢,但是有個致命的缺點是時限非常不穩(wěn)定,常出現(xiàn)超一個星期妥投的情況,給開發(fā)客戶帶來了非常大的困難,如果可以保證穩(wěn)定在天內(nèi)妥投還是非常有競爭力的。
真心希望經(jīng)濟快遞的時限可以得到改善。
電白分公司目前面臨著不少問題,相對比較艱難,但是經(jīng)過大家的共同努力,正在向好的方向發(fā)展,營收有了一定程度上的同比增長。
一個公司的發(fā)展,不是一兩天的可以改變的,需要我們同心協(xié)力,共同奮進。
郵政快遞員個人年度總結(jié)篇十四
本人xxx,在剛剛過去的充滿激—情的20xx年,在各位領(lǐng)導(dǎo)的熱情關(guān)懷下,在所有同仁的無私幫助下,加上個人的努力,較為圓滿地完成了單證員崗位的各項工作。
在20xx年,本人本著對公司的忠誠和對單證工作的熱愛,銳意進取,刻苦學(xué)習(xí),在繁忙的工作中積極提高自己的制單審證水*,一年以來的事實證明,這些努力得到了圓滿的回報。從x月到x月,本人共完成xx筆業(yè)務(wù)的制單審證工作,處理信用證及相關(guān)單證共xx套,*均每月xx套。更令人欣喜的是,本人基本上能夠做到正點交單,得到了銀行的表揚和業(yè)內(nèi)同行的積極贊許。
必須承認,本人在單證工作中也難以避免的存在一些不足,這主要是技術(shù)水*問題而非工作態(tài)度問題。由于這些問題的存在,也在一定程度上影響了單證工作效率。應(yīng)當(dāng)指出的是,這些問題是前進中的問題,是實踐中的問題,只有通過實踐才能得到有效解決。為此,本人將在今后的單證工作中繼續(xù)努力,同時,也希望公司領(lǐng)導(dǎo)在20xx年能為本人提供外出(脫產(chǎn))學(xué)習(xí)的機會。學(xué)習(xí)是為了工作,相信為學(xué)習(xí)付出的成本,今后將在工作中一本萬利地得到回報。
展望20xx年,本人充滿了希望。盡管我們面臨全球金融危機的挑戰(zhàn),外貿(mào)行業(yè)也面臨更大的挑戰(zhàn)和風(fēng)險,但本人相信,在公司領(lǐng)導(dǎo)胸有成竹的領(lǐng)導(dǎo)下,在公司同仁的團結(jié)努力下,我們一定能把危機變成機遇。作為單證崗位的工作人員,本人將繼續(xù)努力工作,為外銷部門和其他相關(guān)業(yè)務(wù)部門服好務(wù),把好關(guān)。一份付出,一份回報,我也相信,公司也一定能根據(jù)本人的出色表現(xiàn),在20xx年為本人提供與之相稱的待遇,和更加廣闊的發(fā)展空間。
郵政快遞員個人年度總結(jié)篇十五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、評委:
大家好!
今天,我本著參與、鍛煉、提高進而推動事業(yè)發(fā)展的目的,參與競聘。首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給了我這次檢驗自我的機會,并借此機會對長期以來對我工作給予支持、關(guān)心和幫助的領(lǐng)導(dǎo)和同事,表示最衷心的感謝!下面,我對自己的基本情況向各位做一簡單的介紹:
現(xiàn)我將近年來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)述職如下:
我是2007年進入**郵局,4年來,在組織的關(guān)心和培養(yǎng)下,自己十分珍惜這個發(fā)展機會和這個鍛煉平臺,在調(diào)整磨合中不斷地適應(yīng)著郵政工作,認認真真做人,勤勤懇懇做事,以優(yōu)秀郵政工作者為榜樣,在學(xué)習(xí)中成長,在成長中學(xué)習(xí),堅持學(xué)中干,干中學(xué),不斷提升和完善自我,逐漸走向成熟。各項工作都取得了良好的成績。2007年任前臺營業(yè)員,我遵守局各項規(guī)章制度,認真細致地做好各項工作,急客戶所急,想客戶所想。記得有一次一位客戶辦理完取款業(yè)務(wù)后把存折忘在柜臺外面,被我看到后及時同客戶聯(lián)系,并在下班后親自把存折送給他。還有一次,一位客戶在辦理存款業(yè)務(wù)時,誤把22000元當(dāng)作20000元,點鈔發(fā)現(xiàn)后,就詢問他是存22000元,還是20000元,是否更改存款單或拿走2000元現(xiàn)金,最終客戶拿走了2000元現(xiàn)金并感動地說“你們的道德真高尚,服務(wù)態(tài)度又誠懇又好,我以后把所有的存款業(yè)務(wù)都放你們這里。兩年來,我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏取客戶,兢兢業(yè)業(yè)地堅守在自己的崗位上,獲得了廣大客戶的好評。09年6-8月任大客戶部營銷員,我每天堅持冒著酷暑跑業(yè)務(wù),不懂的地方就請假同事,兩個月下來皮膚曬腫了,人也c了一圈,但功夫不負有心人,自己也獲得了一些業(yè)績,營銷工作磨練了我的意志,鍛煉了我堅強的品格。
二是每天通報個人的流轉(zhuǎn)額業(yè)績和包銷報刊份數(shù)公開通報,營造你追我趕的氣氛;三是積極聯(lián)系親戚朋友訂點報刊。
最終在我局全體同仁的一致努力下,圓滿完成了工作任務(wù),而且改變了排名靠后的現(xiàn)狀,我局的業(yè)績排名有了明顯的提高,得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的表揚。
2010年1月我被按排到新義郵政局,面臨著地理位置較偏僻,人流量較少的困境。我不斷調(diào)整心態(tài),一直堅持“道不同不行不至,事雖小不為不成”的營銷理念,客戶前來辦理業(yè)務(wù)時,我親自迎接介紹我們的保險業(yè)務(wù),把產(chǎn)品的優(yōu)勢介紹給客戶,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得客戶的信任??缒甓冉Y(jié)束了,在全體同事的一致努力下,我們最終完成了420多萬保險業(yè)務(wù),這對于我們網(wǎng)點來說是非常不容易的。特別是2011年制定了儲蓄計劃,我局緊緊圍繞全年目標任務(wù),認真落實年度工作會議精神,制定全員攬儲的目標和獎勵措施,充分調(diào)動職工的積極性,大家同心同德,團結(jié)奮斗,在很短的時間內(nèi)就完成了今年的儲蓄必成計劃。
郵政快遞員個人年度總結(jié)篇十六
20xx年,彭澤局在省、市局宣傳部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞企業(yè)的中心工作,狠抓政治思想宣傳工作,把廣大干干部、職工的思想和行動引導(dǎo)到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展上來,富有成效的開展了一系列的“拓思路、樹形象、創(chuàng)品牌”的宣傳活動,按照整體推進,協(xié)調(diào)發(fā)展的總體要求,分階段,多角度,突重點,內(nèi)外結(jié)合,唱想主旋律,積極借助全局的能動性和創(chuàng)造性開展新聞宣傳工作,以寫好稿、出精品、帶隊伍、樹形象為目標,有效推動了兩個精神文明建設(shè),取得了較好的效果。全年在市級以上新聞媒體用稿88篇,超額完成市局下達的用稿計劃。
彭澤局把新聞宣傳工作作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的有效載體,把新聞宣傳工作列入重中之重,局領(lǐng)導(dǎo)親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,并在人、財、物上給予政策傾斜,建立和完善了一整套考核辦法,保證了新聞宣傳工作的順利開展。
二是調(diào)整宣傳隊伍。在xx年成立的新聞報導(dǎo)通訊小組和信息小組的基礎(chǔ)上,進行了隊伍調(diào)整,為新聞宣傳注入新的活力,給有志寫作的職工提供了施展才華的舞臺,為新聞隊伍的全面建設(shè)提供了條件。
四是制定新聞宣傳優(yōu)惠政策。為了創(chuàng)造良好的輿論氛圍,及時出臺了宣傳報道優(yōu)惠政策,政策規(guī)定,中央級媒體每篇獎勵200元,省、部級媒體每篇獎勵100元,市級媒體每篇獎勵50元。并在每季初對上季度新聞用稿匯總后,下發(fā)稿酬獎勵兌現(xiàn),年終對新聞宣傳先進個人進行評比表彰。
五是建立考核機制。中層以上管理人員年度必須上稿1篇,未年度完成用稿計劃的,扣罰每篇100元;通訊報道小組人均年度用稿5篇,為完成年度用稿的,扣罰每篇50元。所有扣罰款全部用來獎勵超計劃用稿的人員。
彭澤縣郵政局積極加強新聞寫作人員的業(yè)務(wù)技能,開展形式多樣業(yè)務(wù)培訓(xùn),外聘老師來局并為新聞寫作人員傳授寫作知識和新聞攝影技術(shù),并在硬件設(shè)施上給予扶持,為寫作人員配備了照相機、攝像機等器材,利用雙休日、節(jié)假日外出采風(fēng),從實踐當(dāng)中總結(jié)經(jīng)驗。
一是堅持每月三個課時的'集中讀報用報制度。運用《中國郵政報》、《江西郵政》、《九江郵政信息》、郵政夜校、宣傳欄等形式,多次開辦座談會、短訓(xùn)班,通過多種途徑鼓勵大家多看書、看好書。
三是記好讀報學(xué)習(xí)筆記,從中運用好的思路和策略,勇于解剖自我,深層次挖掘工作問題。
去年,彭澤局以兩個精神文明建設(shè)為拓展面,積極有效的開展工作。以《中國郵政報》、《江西郵政報》、《郵政周報》為主陣地,全面介紹彭澤郵政經(jīng)營發(fā)展成就。1月24日《致富快報》在頭版刊登了〈搶運〉新聞特寫,這給我局拓展種子郵購市場,帶來了契機,也給郵政職工帶來了信心和決心。7月9日、7月23日《中國郵政報》和《江西郵政》相繼在顯要位置刊登了《開源自有活水來》,詳細介紹了我局電費預(yù)存業(yè)務(wù)進行報道,在全市起到了推動與促進作用。7月23日,《郵政周報》三版刊登了《彭澤局高效拓展代理保險業(yè)務(wù)》全面介紹了彭澤局立足經(jīng)營發(fā)展,拓寬代理保險業(yè)務(wù)具體做法。在做好新聞宣傳工作的同時,積極做好報道人員的業(yè)務(wù)充電,舉辦了一期新聞宣傳培訓(xùn)班,聘請宣傳部干部來局授課,系統(tǒng)的介紹了新聞寫作的種類、技巧和捕捉新聞的手段。并組織支局、所報道通訊員加強學(xué)習(xí),積極開辟《彭郵信息》,組織全局報道通訊員向局內(nèi)刊物投稿,加強與報道人員的思想溝通,逐步提高稿件質(zhì)量。
對“郵政工作會”、“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”、“職工之家創(chuàng)建、”“郵政大比武”、“郵政服務(wù)形象工程”、“世界郵政日”、“三農(nóng)服務(wù)”、“郵政規(guī)模發(fā)展”等具有重大影響的電視報道,累計在縣電視臺發(fā)稿15篇,為郵政樹立了良好的外部形象。去年8月份,我局開創(chuàng)“模范職工之家”活動的創(chuàng)建,縣電視臺對彭澤郵政的創(chuàng)建工作進行了連續(xù)采訪,在社會上引起了強烈的反響,縣委宣傳部會同縣總工會及縣直機關(guān)13個單位對我局的職工之家進行了參觀和學(xué)習(xí),紛紛仿效好的工作做法。外部的輿論宣傳,進一步提升了彭澤的市場競爭力,起到宣傳郵政,加深友誼,增進感情的目的。
一年來,我局在新聞宣傳的道路上取得了一些成績,但與兄弟局相比,還有一定的差距,xx年我們將高舉新聞宣傳的主旋律,打好主動仗,為弘揚郵政精神而努力奮斗。
郵政快遞員個人年度總結(jié)篇十七
xx年來,我局的政務(wù)公開工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認真貫徹落實市政務(wù)公開工作辦公室的指示要求,緊緊圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中心,將政務(wù)公開視為企業(yè)“落實年”加強黨風(fēng)廉政建設(shè)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作效率的重要舉措,繼續(xù)加大政務(wù)公開力度,提高依法管理、依法經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)的能力和水平,促進了郵政工作又好又快發(fā)展。
一、 xx年政務(wù)公開工作情況
(一)加強領(lǐng)導(dǎo),提高認識,推進政務(wù)公開
為保證政務(wù)公開工作規(guī)范運行,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工,及時成立了政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確黨委書記負總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的責(zé)任體系,同時確定由市局辦公室、市場部兩個部門具體負責(zé)政務(wù)公開工作的組織實施、檢查落實等工作。并將政務(wù)公開工作納入企業(yè)年度工作目標考核體系,實行目標管理責(zé)任制,形成了一級抓一級、上下齊抓共管的良好格局,保證了政務(wù)公開工作責(zé)任制落實到位。
(二)強化服務(wù),改進作風(fēng),提升窗口形象
為更好地落實對外公開的服務(wù)承諾和標準,提高企業(yè)核心競爭力,我局加大行風(fēng)建設(shè)力度。一是推行“管理服務(wù)標準化”試點工程,在廣漢向陽支局試點成功的基礎(chǔ)上,全市各縣(市)各選擇2個網(wǎng)點進行推廣,通過統(tǒng)一局所外部形象和內(nèi)部物品配備,大幅提升對外服務(wù)標準化水平;組織各類培訓(xùn)班20余期,全面提高窗口服務(wù)人員的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)素質(zhì);強化窗口服務(wù)日??己耍瑖腊驯O(jiān)督檢查關(guān)口,全局服務(wù)工作形成一個管理閉環(huán),用戶綜合滿意率達85%以上。二是加強服務(wù)設(shè)施改造。郵政營業(yè)和投遞是郵政兩個基本的服務(wù)平臺,也是郵政展示服務(wù)形象的集中體現(xiàn)。xx年,我局結(jié)合災(zāi)后重建工作實際,完成災(zāi)后重建總投資的71.84%,對竣工投產(chǎn)的網(wǎng)點按照標準化進行了統(tǒng)一裝修,全面提升營業(yè)環(huán)境;今年,我局還在旌陽區(qū)率先實行“商函專投試點”,打造精品投遞隊伍,全力縮短投遞時限,提升投遞作業(yè)效率。三是全力解決難點熱點問題。針對用戶反映部分報刊投送不及時的問題,我局克服困難,對分揀、投遞服務(wù)業(yè)流程進行了再造和調(diào)整,進一步縮短投遞時限,得到了社會各界的認可。四是聘請社會監(jiān)督員,主動接受社會各界監(jiān)督;加大內(nèi)部監(jiān)管力度,每月對窗口單位進行服務(wù)情況通報;注重內(nèi)外溝通和協(xié)調(diào),對新聞媒體、用戶和上級反饋的經(jīng)營服務(wù)管理等問題,做到認識到位,查辦有力,整改迅速,反饋及時。
(三)突出重點,與時俱進,做好宣傳普及
一是按照市政務(wù)公開辦的統(tǒng)一安排,根據(jù)市政府信息公開指南和目錄編制工作方案,結(jié)合我局實際,對重大會議活動信息進行專門研究策劃,明確了編制原則、主體、內(nèi)容、組織保障和工作要求,提前對相關(guān)單位信息報送的時間、內(nèi)容及側(cè)重點進行提示,提高了信息報送的針對性和有效性;按照市《政府信息公開編碼規(guī)范指南》有關(guān)原則,編制了公開目錄,確定了公開程序,明確了公開內(nèi)容,細化了公開制度。二是確立了“黨委為第一責(zé)任人、行政為第一執(zhí)行人、紀檢、工會為第一監(jiān)督人”的責(zé)任機制,明確了領(lǐng)導(dǎo)和部門責(zé)任,確保了信息公開的全面性、及時性和真實性。明確分工、細化步驟、優(yōu)化流程,確保我局信息及時主動公開,信息公開申請及時辦理反饋。
在“8.19”洪災(zāi)、“8.19”搶運k165次列車郵件等突發(fā)事件中,我局按照《中華人民共和國政府信息公開條例》有關(guān)要求,及時在市人民政府公眾信息網(wǎng)、中國郵政報、四川通信報等媒體上進行了公開。
10月1日,為紀念新修訂的《郵政法》實施一周年,結(jié)合新形勢下郵政工作特點,我局本著便于用戶知情、便于用戶參與、便于用戶監(jiān)督的原則,積極通過多種形式推進政務(wù)公開。一是利用世界郵政日組織宣傳活動,10月9日舉行了《天下四川 依然美麗》(篇)大型風(fēng)光郵票首發(fā)式,通過日報、電視臺、四川新聞網(wǎng)、四川經(jīng)濟日報等媒體的報道廣泛宣。二是在《日報》上刊發(fā)了第41屆世界郵政日“中國郵政―情系萬家,信達天下”???。 對郵政近年來認真履行普遍服務(wù)、規(guī)范服務(wù)標準、提升服務(wù)水平、積極融入地方經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)的舉措進行了紀實宣傳,使群眾對于郵政行業(yè)政務(wù)公開的新內(nèi)容、新變化有了全面了解。
郵政快遞員個人年度總結(jié)篇十八
回顧即將過去這一年的工作,是xx這個平臺提供了各種讓我快速鍛煉成長的機會,讓我能忠于職守,勤懇工作,遵守各項規(guī)章制度,在自己工作流程的細節(jié)中想點子、找方法,提高效率,更好地完成本職。
作為一名xx,我始終將服務(wù)好每一位用戶放在工作的第一位。我始終記得著名主持人白巖松說的一句話:我們要像對待朋友一樣的對待我們的顧客!想顧客之所想,站在顧客的角度去考慮問題。當(dāng)我真正這樣去做的時候,顧客也能理解和支持我的工作,讓我的工作在順利進行的同時,用戶們也給予了我一定的肯定。
在一整年與同事的和諧相處與用戶的支持認可中,我也正確的完成了各項工作。個人完成xx萬元,回顧自己過去一年的工作,自己做了認真的反思,找出了不少需要改進的地方。一是工作不夠深入細致,埋頭日常工作時間較多,深入用戶中開展調(diào)查研究時間較少;二是處理問題缺乏一定的創(chuàng)新意識;三是各項專項營銷工作還應(yīng)有更大的突破。
20xx年馬上就要過去,這一年我個人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)努力工作,創(chuàng)新進取,吸取他人之所長、克已之短,更加努力地為xx事業(yè)的發(fā)展敬獻自己的一份力量!
郵政快遞員個人年度總結(jié)篇十九
按照省、市局關(guān)于經(jīng)營工作的安排布暑,因地制宜,把重點放在了函件、郵儲、廣告、物流等重點業(yè)務(wù)和特色業(yè)務(wù)上,取得了較好的成效。
1、傳統(tǒng)函件業(yè)務(wù)萎縮是不可逆轉(zhuǎn)的現(xiàn)實。要使這一傳統(tǒng)業(yè)務(wù)有新的發(fā)展,必須另辟蹊徑。我們把方向確定在了郵資信封的推廣使用,書信大賽的造信工程、企業(yè)金卡的攬收上。積極協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系,爭取業(yè)務(wù)發(fā)展上的主動性。全年攬收制作郵資信封4戶1萬枚,收入1.3萬元,書信大賽收入1.02萬元,特別是企業(yè)金卡做為階段性主要工作取得了突破性的發(fā)展。經(jīng)千方百計地努力和多方攻關(guān),得到了各級政府的認知和支持,全縣15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)有8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)制作了企業(yè)金卡8種8000枚,縣政府一次性撥款3萬元制作了9種11500枚,共計攬收制作了20種23500枚,實現(xiàn)收入5.62萬元。促使了函件業(yè)務(wù)量收穩(wěn)步增長。
2、始終把儲蓄作為業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重緊抓不放。以窗口吸儲、職工攬儲、監(jiān)管部門支持為主要手段,在首季業(yè)務(wù)發(fā)展競賽中完成了594萬元的凈增余額,為全年任務(wù)的完成打下了堅實的基礎(chǔ)。在5月份成功舉辦了慶賀華池郵政儲蓄余額突破9000萬元“真心回報社會,真情答謝客戶”為主題的“郵政之夜”專場音樂會,進一步樹立了華池郵政新形象,提高了郵政儲蓄的社會的知名度與認知度,增強了職工的企業(yè)榮譽感及向心力和凝聚力,確保了在業(yè)務(wù)發(fā)展淡季的穩(wěn)步增長。在第四季度,緊緊抓住了商業(yè)銀行清理整頓教育儲蓄的有利時機,及時調(diào)整對策,確保了全年計劃任務(wù)的完成。
3、報刊業(yè)務(wù)把重點放在一次性收訂上,作為階段性重點業(yè)務(wù)實施攻堅戰(zhàn)略。積極爭取當(dāng)?shù)馗骷夵h委部門的支持,以黨報黨刊為重點,為配合黨報黨刊督查,組成六個收訂小組,分段包干,責(zé)任到人,及時匯總情況,匯報主管領(lǐng)導(dǎo),督促完成。同時抓大不放小,門店、商廈、小區(qū)分組派專人挨家挨戶上門宣傳動員,挖掘自費訂閱潛力。xx年全年流轉(zhuǎn)額完成97萬元,占計劃的102%,xx年一次性收訂完成99.3萬元,完成年計劃93萬元的107.8%,較好的完成了報刊收訂任務(wù)。
4、按照省市局的安排布署,借服務(wù)“三農(nóng)”政策的東風(fēng),努力促進物流業(yè)務(wù)的'發(fā)展。與工商局多次協(xié)調(diào),更換了營業(yè)執(zhí)照,增加了物流配送等業(yè)務(wù)種類,在政策上取得了支持。在縣城建立物流配送站1處,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及部分行政村建立三農(nóng)服務(wù)點40處,并給予優(yōu)厚的提成比例,調(diào)動了職工及代辦人員發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。有選擇地配送質(zhì)優(yōu)價廉的洗衣粉、洗潔精,重點代理西鳳系列酒。經(jīng)過一段時間的市場培育,現(xiàn)已打開了一定銷路,市場初具規(guī)模,并積累了一定經(jīng)驗,為開展物流業(yè)務(wù)奠定了政策和經(jīng)營基礎(chǔ),使物流業(yè)務(wù)成為各項新業(yè)務(wù)發(fā)展中速度較快、前景較好的一項業(yè)務(wù)。