心得體會是自我提升和自我成長的必備工具，能夠推動個人的成長和進步。總結(jié)時，要如何排列自己的思路，讓讀者一目了然？盡管每個人的心得體會都各不相同，但是通過交流和借鑒，我們可以提高自己的寫作水平。
導游心得體會總結(jié)篇一
作為小學生，擔任導游的經(jīng)歷對于我們來說是一次珍貴的機會。這個機會不僅可以鍛煉我們的領(lǐng)導能力，還能培養(yǎng)我們的溝通和表達能力。通過這次體驗，我們能夠更好地了解我們所生活的城市，同時也能增加對歷史文化的認知。這一切都源自于小學生當導游這一特殊的角色。
第二段：準備工作的重要性。
在擔任導游之前，我們需要進行大量的準備工作。首先，我們要詳細了解景點的背景知識、歷史沿革和文化內(nèi)涵。其次，我們要收集相關(guān)的圖片、視頻資料，以便在導游過程中向游客展示。此外，我們還要準備導游詞，讓自己更加熟悉景點的介紹內(nèi)容。通過充分準備，我們可以更加自信地為游客提供準確、豐富的導游服務。
第三段：導游服務的技巧與方法。
在擔任導游時，我們需要注意一些導游服務的技巧和方法。首先，我們要學會傾聽游客的意見和需求，盡量滿足他們的要求。其次，我們要注重引導游客，幫助他們更好地理解和體驗景點的魅力。同時，我們還要靈活運用不同的講解方式，讓游客在參觀過程中不感到枯燥和疲勞。最重要的是，我們要對游客保持友好和耐心的態(tài)度，給予他們良好的旅游體驗。
通過小學生當導游的經(jīng)歷，我們不僅能夠提高自己的言語表達能力，還能夠培養(yǎng)自己的組織能力和領(lǐng)導能力。在導游的過程中，我們需要準備行程安排，統(tǒng)籌各個環(huán)節(jié)，這對我們的組織能力是一次很好的鍛煉。同時，我們還要帶領(lǐng)游客參觀景點，展示導游的責任感和領(lǐng)導能力。通過這次體驗，我們不僅成長了，還學到了很多知識和技能。
第五段：對未來的展望和感悟。
通過小學生當導游的體驗，我們深切感受到了自己的成長和進步。同時，我們也為未來的發(fā)展和學習樹立了更高的目標。我們希望以后能夠繼續(xù)學習和參與更多類似的活動，不斷提升自己的能力和素質(zhì)。我們相信，通過這些努力，我們會在未來的道路上取得更大的成就，并為社會作出更多貢獻。
總結(jié)：小學生當導游的體驗是一次寶貴的機會，通過這次體驗，我們不僅提高了自己的組織能力和領(lǐng)導能力，還增加了對本地區(qū)歷史文化的認知。同時，通過與游客的交流和互動，我們也更好地學會了傾聽和溝通。我們希望能夠繼續(xù)參與這樣的活動，不斷提升自己，為社會做出更多的貢獻。
導游心得體會總結(jié)篇二
導游是一個既有榮譽感又有責任感的職業(yè)。隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，越來越多的人加入了導游隊伍。然而，面對競爭激烈的市場，我們需要不斷提高自身素質(zhì)，學習更新的旅游知識和技能。為此，我參加了一次冬季導游培訓并有了許多心得體會。
一、全面了解目的地
導游既是旅游推銷員，也是旅游講解員。因此，我們需要充分了解目的地的相關(guān)信息，包括地理、文化、歷史、風俗等方面。為了更好的服務客人，我們需要了解當?shù)氐氖乘?、交通、購物、娛樂等信息，以便能夠為客人提供全面、準確、專業(yè)的服務。通過不斷學習，更好的了解目的地的人文歷史和自然風光，從而引導客人更好的了解目的地。
二、注重人際交往技巧
作為導游，提供服務并不僅僅是旅游，還包括與客人交往、引導和溝通。因此，作為一個優(yōu)秀的導游，必須有強大的人際交往技巧。在冬季導游培訓中，我們不僅學習如何回答繁瑣的問題，更加注重情感的交流。迎接每個客人時用溫暖的語言表達對他們的歡迎，并盡量滿足客人的需求和要求，這將不僅影響客人的體驗，還將給客人留下深刻的印象。
三、懂得安全管理
作為導游，安全優(yōu)先。在冬季導游培訓中，我們學習了各種安全管理知識。例如，在安排旅行線路時，我們需要考慮到天氣預報，如何應對極端天氣、安全問題等等。此外，我們還要了解緊急救助技能，以便發(fā)生緊急情況時能夠提供必要的急救和救援。
四、提高文化素質(zhì)
旅游是了解別人文化的一種方式。作為導游，了解目的地的文化是我們必須掌握的重要技能。學習當?shù)氐臍v史、文學、藝術(shù)和音樂等文化知識，以及了解不同文化間的差異和共通性，將有助于更好的推廣旅游產(chǎn)品，并且影響到客人對我們的印象和旅游目的地的認識。
五、堅持自我提升
學無止境。在旅游業(yè)，因為市場的變化以及人們需求的變化，我們必須始終保持向上的姿態(tài)，不斷的學習和更新知識。通過不斷提高自己的個人素質(zhì)，增強自己的綜合能力，進一步發(fā)揮自己的優(yōu)勢，才能為客人提供更完善的旅游服務。此外，參加各種旅游項目和實踐訓練，我們能夠更加深入地了解到當?shù)氐奈幕唾N近游客的需求，為我們的旅游服務提供更加有力的支撐。
總之，在冬季導游培訓中，我對導游這一職業(yè)有了更加全面、深刻的了解。通過學習各種知識和技能，并且注重人際交往和安全管理，提高文化素質(zhì)，同時堅持自我提升，不斷完善自己和提高服務水平，讓旅游客人得到更優(yōu)質(zhì)的服務，帶給他們美好的旅程回憶，這也是我們導游永遠追求的目標。
導游心得體會總結(jié)篇三
第一段：介紹小學生當導游的背景和重要性（字數(shù)：200）
作為小學一年級的學生，我有幸被選為學校的“小小導游”。這個崗位不僅需要我熟悉校園內(nèi)的各個區(qū)域和設(shè)施，還需要我向其他同學介紹和引導他們參觀。雖然我只是一個小學生，但我對這個角色感到非常自豪，因為我可以為其他同學提供幫助和指導。作為小小導游，我明白自己的責任重大，因此在這段時間的體驗中，我收獲了許多寶貴的心得和體會。
第二段：導游的職責和技巧（字數(shù)：250）
作為一個導游，首先要對參觀的地點了如指掌。只有全面了解了校園的各個角落，我才能將有關(guān)信息準確傳達給游客。此外，作為一名小學生導游，我需要有良好的溝通和表達能力，以便向游客解說和講解。比如，我們學校的花壇有各種各樣的花卉，我可以用適當?shù)恼Z言和形象的描述來介紹每一種花卉的特點和來歷。不僅如此，引導游客按照規(guī)定的參觀路線行進，確保游客的安全也是我的職責之一。因此，作為導游，我必須要有良好的組織和引導能力，并時刻保持耐心和微笑。
第三段：小學生當導游的收獲（字數(shù)：250）
小學生擔任導游，使我學會了更多的知識。在每次參觀中，我要仔細學習和準備講解內(nèi)容，以確保準確無誤地介紹給游客們。同時，我也要積極主動地向老師和其他同學學習，提升自己的知識水平。這讓我在學習中體驗到了快樂和成長。此外，我在導游的過程中培養(yǎng)了領(lǐng)導力和責任感。我要帶領(lǐng)其他同學參觀，并確保他們的安全和秩序。這讓我明白了一個團隊合作的重要性，也增強了我與他人的溝通能力和理解力。
第四段：體驗小學生導游的挑戰(zhàn)（字數(shù)：250）
盡管在擔任小小導游的過程中我收獲了許多，但我也遇到了一些挑戰(zhàn)。首先，作為小學生，我有時會遇到難以回答的問題。我常常會準備一些問題的答案，以便能夠及時回答游客的疑問。其次，作為導游，我需要全程關(guān)注游客，確保他們的安全和秩序。我要保證游客按照規(guī)定的路線行進，有時需要做出耐心的解釋和指導。這對于一個小小導游來說是一項很大的挑戰(zhàn)。此外，我還需要保持良好的體力和耐力，因為每天的引導工作都是一個長時間的站立和行走過程。
第五段：小學生當導游的意義和啟示（字數(shù)：250）
通過在學校擔任小小導游，我收獲了很多體驗和收獲。這不僅幫助我增加了對學校的了解和認識，還幫助我培養(yǎng)了領(lǐng)導力、責任感和團隊合作意識。我懂得了導游工作并不容易，需要仔細準備和全神貫注的態(tài)度，但同時也讓我明白了自己可以發(fā)揮自己的優(yōu)勢為他人服務。通過擔任小小導游，我明白了成長的過程是艱辛的，但只要積極努力，就能夠取得更好的成績。我希望自己能繼續(xù)保持對待事物的熱情和參與，努力學習和提升自己，將這種熱情和貢獻延續(xù)到更多的領(lǐng)域中。
導游心得體會總結(jié)篇四
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?BR> 要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。
導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可.
首先“準確”是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”守鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。
另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓，積累經(jīng)驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
導游心得體會總結(jié)篇五
在這個世界上，窮游是浪漫的，游學是知性的，參團旅行是被外人鄙視和彼此相互鄙視的——一個旅游團，就是一個小社會。這是一個因或然率而誕生的奇怪組合，大家唯一的相同社會背景，就是都有支付得起這次旅行價錢的能力。
但這個共同點，又怎么足以抹平彼此之間的人格溝壑?一旦不小心參加了一個有著各種猥褻、變態(tài)、神經(jīng)衰弱團友的旅游團，實在是比旅途中遇到導游hardsale酒店超爛這種外患更讓人抓狂的內(nèi)憂。這個時候，要搞好大巴里的外交，就必須先了解旅游團里的22種社會人格。
1.炫富型。
每到一地必盡情購物，只為享受團友們羨慕嫉妒恨的目光。問題是，一旦遇到另一個炫富型，十分容易將旅行變?yōu)檐妭涓傎悺?BR> 2.八卦型。
她們是大巴里信息傳遞的橋梁，是炫富型的最佳搭檔。
3.好學型。
他們是將旅行當做學習的人，當然他們的老師不是世界，而是導游。
4.怨婦型。
他們因為神經(jīng)過于衰弱以致相當容易崩潰。一開始，我們會認為不斷抱怨的他們是不快樂的人，但最后你不得不說，他們的人生樂趣正在于不斷抱怨。
5.自賞型。
6.閨蜜型。
兩個孤芳自賞型相遇發(fā)生的化學反應，他們一旦搭上就形成同盟，從此形成獨立行動小分隊。
7.拍照黨型。
他們旅行的目的就是為了拍照，以致為了拍照而看從未親眼看清身邊的風景。
8.好好先生型。
好好先生是大巴里少有的明白人：都是過客，不怕得罪人，但沒必要得罪人。讓別人心情不好，就是讓自己心情不好。
9.討厭型。
也許因為遲到讓大巴上的人苦等，也許是因為腳臭有失環(huán)保，也許只是因為每個旅行團都有這樣的角色需要，他們往往成為全團人最愛在背后指責的人而不自知。
10.丟臉型。
他們是不惜隨地小便的規(guī)則破壞者，他們是把地球村當自己村的人，也是全球最討厭游客排行榜上的中國游客。
11.非誠勿擾型。
他們參團的原因疑是失戀，想來這里碰碰運氣。但現(xiàn)實是殘酷的，他們?nèi)胙鄣耐允墙鸹榉驄D或蜜月新人。
12.肉麻型。
戀愛中的人兒有著旁若無人的肉麻。但讓我奇怪的是，如果留下qq號，你總是會在不久后得知他們分手的消息。
13.節(jié)約型。
他們隨身帶著小水壺，警惕地看待一切大巴?？康纳痰辍Ｂ眯袌F對他們的意義就是節(jié)約錢，當然這其實與旅行社心中旅行團的真實意義背道而馳。
14.社交型。
你很難相信有人在去旅行時還帶著名片，但你的確收到了。
15.偶像型。
或者是美少女，或者是高富帥。他們箱子有男生提，吃飯有女生占好位，他們是團里的偶像型，也是團里的主人型。
16.粉絲型。
他們的特征是欣賞你的一切，但你不欣賞他;他迫切地要與你交談，但你根本不想和他交談。
17.潤土型。
他們見識最短，但身上有一種鈍感力，樸實、真誠、恭謹，他們才是最可愛的人。
18.懷舊型。
如果有人到今天依然執(zhí)意要在大巴里唱歌，你應該懂得過去的時代是多么美好。當然你也可以后悔上了這臺充滿代溝的大巴。
19.領(lǐng)袖型。
他們是天生的領(lǐng)袖，擅長利用人性弱點，頃刻之間可以讓旅行團變?yōu)榉绰眯猩缥溲b。官員型。對他們來說，旅行團的意義就是一次臨時找隨從但找不到的失敗考察。
20.二型。
正如麥兜的故事里所說，他不是蠢，只是太善良而已。
21.小清新型。
我可以負責任地告訴你，所有參團的小清新都不是真正的小清新。
22.零存在感型。
最沒有存在感的人其實是最受歡迎的人，畢竟如果整個團都是這種類型，就等于你擁有了一次帶著21個人偶的超值自由行。
導游心得體會總結(jié)篇六
作為一名餐飲導游，我有幸能夠結(jié)合我的兩個興趣，即旅游和美食，為游客帶來愉悅的旅行體驗。在這個職業(yè)中，我不僅要負責引導游客參觀各大景點，還要確保他們在旅途中獲得美味的飲食享受。通過長時間的從業(yè)經(jīng)驗，我總結(jié)出一些心得體會，希望它們能對即將從事餐飲導游工作的朋友們有所幫助。
第一段：了解游客的需求
在餐飲導游工作中，了解游客的需求是最重要的一步。每個人的口味和飲食習慣都不同，有些游客可能對本地特色菜更感興趣，而有些人則對具有國際風味的菜肴更有興趣。因此，在與游客溝通時，我總會詢問他們對飲食有哪些特別的要求或喜好。這并不僅僅是為了提供一份滿意的餐單，更是為了能夠了解他們的口味和文化背景，以便更好地為他們介紹合適的餐廳和菜肴。
第二段：選擇合適的餐廳
選擇合適的餐廳對于提供滿意的餐飲體驗至關(guān)重要。我會盡力尋找那些能夠提供地道風味、優(yōu)質(zhì)食材和舒適就餐環(huán)境的餐廳。我會提前與餐廳協(xié)商，確保他們能夠根據(jù)游客的需求提供適合的菜單和服務。此外，我還會留意游客的飲食禁忌和過敏史，以確保他們在用餐過程中的安全和舒適。
第三段：提供有趣的餐飲文化解說
作為一名餐飲導游，我不僅要將游客帶到美食的世界，還要通過文化解說增加他們對當?shù)仫嬍澄幕牧私?。我會在用餐過程中介紹各道菜肴的起源、傳統(tǒng)做法和烹飪技巧，讓游客對這些菜肴有更深入的了解。此外，我還會介紹當?shù)厥巢牡姆N類和特點，以及飲食與當?shù)厝嗣竦纳盍晳T和節(jié)日傳統(tǒng)的關(guān)系。通過這樣的文化解說，我希望能夠增加游客對當?shù)仫嬍澄幕呐d趣和理解。
第四段：推薦特色菜肴和經(jīng)典美食
每個地方都有其獨特的特色菜肴和經(jīng)典美食，作為一名餐飲導游，我會盡量將這些特色菜肴和經(jīng)典美食介紹給游客。我會推薦他們嘗試當?shù)氐恼信撇耍缢拇ǖ穆槔被疱?、廣東的燒臘、意大利的披薩等。在推薦菜肴時，我會解釋菜肴的特點和制作過程，并告訴游客如何正確品嘗和欣賞這些美食。通過推薦特色菜肴和經(jīng)典美食，我希望能夠為游客帶來難忘的飲食體驗。
第五段：反饋和改進
作為一名餐飲導游，我非常重視游客的反饋和意見。我會定期與游客進行交流，聽取他們對用餐體驗的評價和建議。如果有游客對餐廳或菜肴表示不滿意，我會盡力溝通解決，以確保他們獲得滿意的解決方案。同時，我也會將這些反饋和意見反饋給餐廳，幫助他們改進服務和菜肴品質(zhì)。通過持續(xù)的反饋和改進，我相信我能夠越來越好地為游客提供優(yōu)質(zhì)的餐飲導游服務。
總結(jié)：
餐飲導游工作是一項充滿挑戰(zhàn)和樂趣的工作。通過了解游客的需求、選擇合適的餐廳、提供有趣的餐飲文化解說、推薦特色菜肴和經(jīng)典美食，以及積極進行反饋和改進，我們能夠為游客創(chuàng)造愉悅的旅行體驗。希望這些心得體會能夠?qū)磳氖虏惋媽в喂ぷ鞯呐笥褌冇兴鶐椭?，讓我們一起為游客帶來美食和快樂吧?BR> 導游心得體會總結(jié)篇七
導游是一個特殊的職業(yè)，他們的工作不僅僅是帶領(lǐng)游客參觀景點，更需要具備深入了解當?shù)匚幕?、歷史和風土人情的能力。然而，不同的季節(jié)也會對導游的工作造成不同的影響。特別是在寒冷的冬天，導游的工作不僅要考慮如何帶領(lǐng)游客感受美景，還要保障游客的安全和舒適。在此背景下，我們參加了一次針對冬季導游的培訓課程，本文將分享我們的心得體會。
第二段：培訓內(nèi)容
此次培訓課程內(nèi)容涵蓋了冬季旅游中的常見問題，如如何應對極端天氣、雪后道路狀況、室內(nèi)溫度調(diào)節(jié)等。同時，還介紹了一些實用的工具和技巧，例如如何幫助游客穿戴保暖衣物、如何緊急處理突發(fā)事件等。培訓課程采用多種方式，如演講、演示、互動問答等，以便更好地幫助我們掌握知識和技能。
第三段：經(jīng)驗分享
在培訓中，我們還能互相交流自己的經(jīng)驗。其中一個同事分享了一次因為下雪遷移路線的經(jīng)歷，她發(fā)現(xiàn)并克服了路況和景點不足的問題，從而提升了整個旅行的質(zhì)量和游客的滿意度。另外一個同事則分享了如何幫助游客更好地了解當?shù)匚幕?，他強調(diào)了導游在講解時一定要生動形象，把文化元素融入到實際經(jīng)歷中，讓游客深刻感受到文化的魅力。
第四段：收獲與體會
通過這次培訓，我們收獲了很多新的知識和技能。我們學會了如何更好地保護游客的安全和舒適，如何更好地解決問題和應對突發(fā)事件。此外，我們也意識到導游工作需要多方面準備，包括尋找途中的餐館、公共廁所等等。我們體會到，導游除了有專業(yè)知識和技能外，還需要善于溝通、合理安排時間等。
第五段：總結(jié)
綜上所述，這次冬季導游培訓既是一個提高專業(yè)素質(zhì)的機會，也是一個提高團隊合作和交流能力的機會。我們感謝培訓機構(gòu)提供了這個平臺，讓我們不斷學習成長。在未來的工作中，我們會將這次培訓的知識和技能用于實際操作，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和服務質(zhì)量。同時，我們也歡迎更多同仁來參加這樣的培訓，共同提升行業(yè)水平。
導游心得體會總結(jié)篇八
導游作為旅游產(chǎn)品中的重要角色，不僅要有豐富的旅游知識和專業(yè)技能，還需要掌握一定的業(yè)務流程。在我擔任導游一段時間以來，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗和體會，對于導游業(yè)務流程進行總結(jié)與探討，希望能夠與同行們分享。
首先，提前準備工作是導游成功的關(guān)鍵。在旅游活動開始前，導游應提前了解目的地的背景知識，包括歷史文化、景點特色等。對于團隊成員的信息也要有所了解，比如他們的需求、特殊要求等。此外，導游還需要核實行程安排，確保行程的合理與暢通。提前準備工作的扎實，可以使導游有充足的準備，做到信心滿滿，富有親和力，從而贏得旅游團隊的信任與好評。
其次，導游要注重溝通和協(xié)調(diào)能力。導游需要與旅游團隊成員進行有效的溝通，了解他們的需求和意愿，并及時解答問題。在與游客的互動中，導游要注意語言的表達和談話技巧，盡量使游客感到舒適和愉快。當團隊成員出現(xiàn)矛盾或意見不一致時，導游應扮演協(xié)調(diào)者的角色，調(diào)解矛盾，保持團隊的和諧與凝聚力。只有通過良好的溝通與協(xié)調(diào)，才能提高旅游團隊的滿意度和口碑。
第三，導游要具備應變能力和解決問題的能力。旅途中難免會遇到一些突發(fā)情況，如天氣變化、行程延誤等。在這種情況下，導游需要有足夠的應變能力，可以迅速做出決策和調(diào)整行程，使游客盡快出現(xiàn)問題。另外，導游還要善于解決問題，如游客在行程中遇到困難或不滿意，導游需要耐心傾聽并提出合理的解決方案。只有通過靈活的應變和解決問題的能力，才能保證旅游團隊的順利進行。
第四，導游要注重服務質(zhì)量與細節(jié)。服務質(zhì)量是導游工作的核心，導游需要積極主動地為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務。導游應主動照顧游客的需求，提供專業(yè)的導覽解說，解答游客的疑問，幫助解決各種問題，確保游客在旅游過程中享受到舒適和愉快的體驗。同時，導游還要關(guān)注細節(jié)，包括餐飲安排、交通安排、住宿安排等，保證每一個環(huán)節(jié)都做到細致入微，使游客感受到導游的用心與關(guān)懷。
最后，導游要注重學習與創(chuàng)新意識。旅游行業(yè)是一個不斷發(fā)展和變化的行業(yè)，導游不能止步于專業(yè)知識的掌握，還需要不斷學習和更新知識。導游應關(guān)注行業(yè)的新動態(tài)和新技術(shù)，提高自身的專業(yè)水平和管理能力。此外，導游還應該有創(chuàng)新意識，積極尋求各種方法和手段來提高旅游體驗，為游客創(chuàng)造更多的驚喜和價值。只有不斷學習和創(chuàng)新，導游才能在競爭激烈的旅游市場中立于不敗之地。
總之，導游業(yè)務流程的成功與否關(guān)鍵取決于導游的努力與能力。在實踐中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓，從而得出幾點心得體會：提前準備、注重溝通與協(xié)調(diào)、具備應變能力和解決問題的能力、注重服務質(zhì)量與細節(jié)、注重學習與創(chuàng)新。只有通過不斷的學習和實踐，才能成為一名優(yōu)秀的導游，為旅游業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。我希望我們的行業(yè)越來越好，也希望每一個導游都能夠成為行業(yè)的精英，傳遞更多的美和快樂給每一位旅游者。
導游心得體會總結(jié)篇九
在帶團之前你緊張嗎?緊張?恭喜你，答對了，大部分人都會緊張，那是因為重視。
有不少人問我這樣或那樣的問題，問得最多的就是這個問題了!心理學我沒研究過，我只能說說我的調(diào)節(jié)方法。
1、要有充分的準備——準備工作最重要，你在上團之前需要了解客人的人數(shù)、來自于什么地方，什么工作單位……雖然書上也這么說，但是你自己要清楚了解這些細節(jié)有什么用!
人數(shù)——多少人決定坐多大的車，車決定你的講解環(huán)境，45座金龍上你可以站著講，可以加動作，可以眉飛色舞，指手劃腳的講;可是在15座的面包里你就不行了，只能坐在前面，采用自我陶醉時的講解方法——而且還要注意你的脖子。了解這些之后你可以假想一下致歡迎詞的情景，在腦海里多溫習兩遍，真正上團的時候也就不那么緊張了。
來源地——城市也許代表了人的性格，東北人的豪爽，上海人的精明，北京人的自豪感都可以加以利用，投其所好，而且在講解的時候插幾句當?shù)氐姆窖裕Ч欢ú诲e，如果你能在上團之前到我們導游棲息地來查查資料，知道當?shù)氐拿麆倬皡^(qū)、風土人情，揉合到你的導游詞里，一定會給人一種博學的印象!
工作單位——這個有助于了解團內(nèi)人員構(gòu)成，一個單位的你自然要搞定領(lǐng)導了，而且他們充實什么行業(yè)，對什么感興趣你要有所了解的話，對工作也大有益處。
有了充分的了解和準備之后，心里面是不是踏實多了?
這是個人的心理素質(zhì)問題，不是一朝一夕能改變的，不過也有調(diào)節(jié)的方法。
導游心得體會總結(jié)篇十
光陰時間，歲月匆匆，不知不覺中，我哦從事導游工作快三年了，往年是我出團率最高的一年。在不斷的實踐當中我總結(jié)了一些經(jīng)驗。也發(fā)現(xiàn)了很多題目。
我所面臨的最大題目就是知識面不夠廣，假如帶一個長線團(5天以上)，就會有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部份導游常常碰到的題目，導游的知識比如是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。假如一個人有一桶水的知識和能力，再往做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。想要到達這個效果，我就必須不斷努力，博學多才，學習、學習、再學習，這樣的話，我知識桶里的水就會愈來愈滿了。
在帶團當中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗：
1、接團前要了解一些客人當?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點、人物、特產(chǎn)等)。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。
2、和全陪要提早溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好展墊。
3、游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱忱的模樣。由于游客看到地接導游后，心里首先會產(chǎn)生安全感，緊隨著是好奇和料想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對導游來講第一印象非常重要，由于良好的開端是成功的一半。
4、客人進住賓館后往每一個房間走一走或打電話問一下有無甚么題目。如有即可及時解決，如等到客人來找，那末小題目就變成大題目了。
5、團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人先容清楚團隊餐所含的內(nèi)容。用餐當中往問候一至二次，有題目及時調(diào)劑。
6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。
7、講授內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、愛好、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走甚么路，多長時間、應講甚么;怎樣的客人合適弄甚么文娛活動等。
8、開場白非常重要。上車后我不會急著自我先容，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的風景。等他們回過神來肯定會有人說：導游，你姓甚么給我們先容一下吧!這時候全車人的留意力就集中在我的身上了，這樣先容的東西他們也就會印象深入了。伺機還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來到達活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風頭，那末行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。
9、跟客人拉近間隔有個小技能，就是迅速、正確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時叫他一聲，他會覺得我總是在留意他。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會配合我了!最最少他不會是第一個反對我的人。
10、我以為送團總結(jié)不可忽視，行程行將結(jié)束時，我一定會總結(jié)一下整個旅程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以避免回往以后他們忘記了，反到會說有的景點沒往，這樣就會帶來沒必要要的麻煩。另外再先容一下他們沒往過的地方，希看他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，想法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小題目，他們回往也不會再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程美滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿看。
導游心得體會總結(jié)篇十一
作為一名導游，我已經(jīng)有兩年的工作經(jīng)驗了。通過這兩年的工作，我深深地感受到導游這個職業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)性。在這段時間里，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗和體會，下面我將分享一下我的心得體會。
第一段：導游的重要性。
導游是旅游行業(yè)中不可或缺的一環(huán)。作為導游，我們的任務不僅僅是向游客介紹旅游景點的歷史和文化，更重要的是要為游客提供全方位的服務和指導。我們需要熟悉各個景點的信息，包括歷史、地理、人文等方面，以便能夠給游客提供準確、全面的解說。同時，我們還需要具備良好的溝通能力和團隊合作精神，以及處理突發(fā)事件和應對緊急情況的能力?？梢哉f，導游是旅游行業(yè)的推動力量，是連接游客與目的地的橋梁。
第二段：導游的挑戰(zhàn)性。
導游的工作不僅僅是坐在車上講解，而是需要經(jīng)常面對各種挑戰(zhàn)。首先，我們需要保持良好的心理素質(zhì)，因為常常會遇到一些游客不滿意的情況。例如，有時候景點人滿為患，導致游客無法盡興游玩；有時候天氣突變，導致旅行計劃被迫改變。此外，我們還需要忍受長時間的工作和疲勞，經(jīng)常出差和在外地工作。在這些挑戰(zhàn)面前，我們需要保持樂觀向上的態(tài)度，努力解決問題，給游客留下良好的印象。
第三段：導游的技巧和技能。
作為導游，我們需要掌握一些導游的基本技巧和技能。首先，我們需要具備一定的歷史和文化知識，以便能夠正確地為游客解說景點的歷史和文化背景。其次，我們還需要學會運用一些導游常用的表達和演講技巧，以吸引游客的注意力和激發(fā)他們對景點的興趣。此外，我們還需要具備制定旅行計劃和處理突發(fā)事件的能力?？傊?，導游需要不斷學習和提升自己的綜合素質(zhì)和能力，才能更好地為游客服務。
第四段：導游的職業(yè)發(fā)展。
導游是一個職業(yè)的發(fā)展空間非常廣闊的行業(yè)。隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，導游的需求也在增長。而且，導游的工資待遇也相對較高，尤其是對于有豐富工作經(jīng)驗和專業(yè)技能的導游來說，更能獲得豐厚的回報。此外，導游還可以通過進修和參加導游相關(guān)的培訓來提升自己的專業(yè)水平，并且有機會成為旅游公司的核心管理崗位，甚至有些導游還可以成立自己的旅游公司，開展自己的業(yè)務。
第五段：我對導游職業(yè)的熱愛和未來展望。
作為一名導游，我對這份職業(yè)充滿熱愛和激情。我喜歡與不同地區(qū)的游客交流，了解他們的文化和生活習慣。我享受給游客帶來快樂和滿意的時刻。在未來，我希望自己能夠繼續(xù)提升自己的專業(yè)水平，成為一名優(yōu)秀的導游。我希望通過自己的努力和專業(yè)知識，為更多的游客帶去美好的旅行體驗，并讓他們對目的地有更深入的了解和認識。
總結(jié)：
導游是一份充滿挑戰(zhàn)和機遇的職業(yè)。作為導游，我們需要具備廣泛的知識和技能，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和能力。只有這樣，才能更好地為游客提供服務，讓他們在旅行中得到滿意和收獲。我相信，隨著旅游業(yè)的發(fā)展和自身的不斷努力，我一定能夠成為一名杰出的導游。這是我對自己的憧憬和期望。
導游心得體會總結(jié)篇十二
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?BR> 要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。
導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可.
首先“準確”是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”守鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。
另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
20__年是不平凡的一年，20__年我從學校走了出來，把兩年里所學到的關(guān)于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。20__年__月開始我在__從事地接導游導游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：
“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?BR> 導游心得體會總結(jié)篇十三
不少人認為當導游是個苦差事，起的比雞早，睡的比狗晚，跑的比兔快，走的冤枉路比馬多，可我認為導游說破了嘴，跑斷了腿，曬破了皮都是為了一個目的讓游客滿意。我是一名新導游，兩年來的工作實踐使我對導游工作有了新的認識。
在介紹帶團認識之前我給大家先講下一個帶團的二八定律。
意大利經(jīng)濟學家和社會學家巴萊特創(chuàng)造了著名的巴萊特定律？在任何一個整體中，最重要的部分只占相對小的比例約20％，其余80％盡管是多數(shù)，卻是次要的。二八定律中，20％和80％比例不一定準確，但是它對所有的事情都適用，更適合于旅游團隊。帶一個團，全是陌生面孔，不論是公務團還是散客團，20％的游客發(fā)表了80％打擾導游的牢騷話，作為導游，千萬注意此時不要厭惡這些“刺頭”，否則場面不可收拾。20％的游客在出團返程時發(fā)表了80％的贊美你的話，是因為你為全團盡心盡力了。外出旅游涉及方方面面，錯綜復雜，千變?nèi)f化，要始終抓住團隊中20％，把住20％的脈搏，在不可預測的情況下，你就可以控制全團，否則，導游就要被這20％牽著鼻子走，處于被動。當然抓住20％，不等于不管不理另外的80％，要正確處理好20％和80％，就能成功地完成旅行社交給的帶團任務。
1、導游是一種腦力勞動和體力勞動雙重消耗的工作，晚上睡覺也不安心，只想著怎樣照顧客人，怎樣避免問題的發(fā)生。白天還要帶著客人參觀游覽，所以當導游會是非常好的減肥方法，還能促使我在工作中吸取新的知識，在工作中鍛煉體質(zhì)。
2、導游是我們年輕人喜歡的工作，許多人也認為它就是年輕人的職業(yè)，而且許多游客比較喜歡導游是年輕漂亮的姑娘或是英俊瀟灑的小伙，一方面看著“養(yǎng)眼”，另一方面年輕人活潑好動，能令旅游團體的旅游活動氛圍充滿年輕的活力，還能免費“游覽”全國各地。
3、做導游能夠鍛煉一個人的承受能力，他可以讓你遇到未曾預料的事情。（舉例）
不僅需要各方面的技能，更需要有一顆很強的責任心。一到夏季總是會連續(xù)出團，記得一次帶團去婁山關(guān)，游客都是六十多歲的老人，地接導游是一名二十出頭的年輕小伙，對景點簡單介紹后就再也見不到人影，不知道去哪兒自在了，而我只好總在最明顯的地方照顧我的游客，既是全陪又是地陪，由于游人過多，恐怕自己這個老年團有任何閃失，游程順利結(jié)束后回到家，客人下車后誰都沒有急著回家而是真誠的握著我的手，連連道謝，非常熱情的邀我去家中做客。當時我感到非常的欣慰，再苦再累都是值得的。
總之，做導游能夠提高一個人的綜合能力。這個工作要不斷的積累知識與經(jīng)驗，如在吃、住、行、游、購、娛任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會給旅游活動帶來麻煩，而導游就是要預見并能解決好這些問題，這就使自己的綜合素質(zhì)不斷提高。
導游心得體會總結(jié)篇十四
我是一名在20xx年就考取了全國導游證并領(lǐng)到ic的導游，在從事了3年的專職地接導游之后，我轉(zhuǎn)行做了計調(diào)，再后來轉(zhuǎn)行到了國企，可我卻一直喜歡旅游，一直不愿意放棄導游證，所以堅持每年參加導游年檢。但是由于紅河州的旅游現(xiàn)狀，州內(nèi)是不大需要兼職導游的，于是我就鮮少有帶團的機會了。雖然已有兩年左右的時間沒帶團了，可我卻一直關(guān)注著我喜愛的這個行業(yè)，也關(guān)注著導游這個職業(yè)。我了解到省旅游局一次又一次的出臺新文件，針對導游回扣傭金等問題進行改革，可是越改越怨聲載道，越來越多的導游要么就自己投資組團做老板，要么就像我一樣幾乎徹底離開旅游行業(yè)。是導游員太多了嗎？也不盡然。
我有不少在昆明做團的同學說他們都很難找到能上團的導游了，一是因為現(xiàn)在導游上團要墊團款沒有幾個新導游能墊得上，二是有經(jīng)驗的老導游挑團，而且不愿墊團款帶團。有那么一段時間，昆明旅游業(yè)似乎“真空了”，一邊是旅行社急需要有經(jīng)驗能轉(zhuǎn)嫁風險的“優(yōu)秀”導游，一邊是導游為了規(guī)避旅游局和旅行社硬塞給自己的風險而不愿帶團，在團上的幾乎都是在?；騽傠x校的“菜鳥”，我不敢質(zhì)疑“菜鳥”們的服務技能水平，我也不擔心下滑的旅游接待能力，我只是想，如此新規(guī)出臺以后還有多少人敢把導游作為畢生的事業(yè)來規(guī)劃。行業(yè)潛規(guī)則合法話的直接效果是把導游逼到了一個更尷尬的境地——1個團的團款就上萬員，很多旅行社報賬的時候還很拖沓，有時候墊團款五、六萬元卻三個月甚至半年都報不了賬，既然導游的職業(yè)地位和洗碗工差不多，那憑什么要求導游和旅行社甚至和旅游局一起承擔如此風險？如果不將這些風險轉(zhuǎn)換成收入，導游是人，究竟可以用什么來生存？社會對導游的關(guān)注似乎由于媒體的添油加醋熱潮連連，在社會對導游有如此諸多要求時，是不是能關(guān)注一下其他旅游環(huán)境？旅游局是不是也應該關(guān)注一下旅行社作為雇主的違規(guī)違法問題，他們鉆政策的空子，變著法增加導游的就業(yè)成本，提高導游的就業(yè)風險，旅行社和導游比，到底誰是弱勢群體，到底誰更需要被整頓？！
以上只是我對現(xiàn)在導游的一點粗淺認識，最后真心希望有越來越多的導游變的更優(yōu)秀，有越來越多的優(yōu)秀導游能回歸隊伍，有越來越多的人能選擇導游這個職業(yè)。
導游心得體會總結(jié)篇十五
1月3日，我們一家到佛教圣地——衡山旅游。
那天上午10點多的時候，我們開車從株洲出發(fā)了。到衡山有100多公里，大概要走一個多小時才能到。山中天氣寒冷，不久就下起了小雨，汽車得小心行駛。大概在11點半的時候，我們到了衡山。
我們的車開到了衡山腳下，下車買完門票就開車進山了。車只能開到設(shè)在山腰的停車場停放，哇!停車場里人真多、車也很多，簡直是人山人海。
下了車，我們要從這轉(zhuǎn)坐索道車上山，然后再步行到達祝融峰——我們要去的目的地。這種索道車跟其他一般的纜車不同，乘客是站著的，車很大，一次可以乘50個人。纜車上去的時候，我們有點耳鳴，有點難受，但覺得刺激，有些人還不時尖叫起來。從車內(nèi)往外看，上中云霧繚繞,白茫茫的一片，看不清楚任何景色。
下了纜車，我們準備步行上山，我看到這山上的路啊，樹啊，都結(jié)冰了。這時候，路邊出現(xiàn)了很多賣草鞋的人，他們說，一定要穿草鞋，不穿的話，就會滑倒。我爸爸、媽媽都買了草鞋穿上，我沒穿，爸爸說我不用買了，我穿的是運動鞋，不用怕滑。
山上面非常冷，寒風刺骨，凍得我都有一點感冒了。爬到半山坡時，我發(fā)現(xiàn)路上有很多被人們丟掉的草鞋，我想那些游客可能都上當受騙了，路并不是那么滑，只是出索道的那個地方比較滑,賣草鞋的人也真會抓住機會做生意，就是這樣兜售草鞋的。
慢慢地我的`頭發(fā)都結(jié)冰了。我看見別的游客跟我一樣，頭上像是長出了白發(fā)。山上面的樹也結(jié)冰了，銀裝素裹很好看，這是我第一次看到真正雪景呢!那些樹好像突然都老了，長了白頭發(fā)和白胡子。我還在一棵樹旁照了一張相留念呢!
爬了大概半個小時的山，我們就到了祝融峰峰頂，我們大家累得氣喘吁吁，別的游客爬上來也是氣喘吁吁的。
我爸爸捐了30元錢在募捐箱里，老師傅就給了爸爸一個護身符、一條手鏈和兩包神茶。我們拜完菩薩，就下山回家了。
下山回家，在快到坐索道車的時候，我看見還有游客往上爬，他們問我們是不是快到祝融峰峰頂祝融峰峰頂了，我爸爸說：“還遠著呢!應該還要爬半個小時?！蹦切┯稳寺犃税职值幕卮鹁驼f：“加油!”繼續(xù)趕他們的路。
今天出游，我雖然被凍得感冒了，但是我很開心，我看到了壯觀的景色!
導游心得體會總結(jié)篇十六
美國商界奇才鮑羅齊說：“贊美地的顧客比贊美作的商品更重要，因為讓你的顧客高興你就成功了一半?！蓖瑯?，導游在實際工作中也需要通過頗具處世藝術(shù)的語言贊美自己的游客.實現(xiàn)游客心理上的愉悅和滿足，取得雙方心理的溝通，從而有利于導游更好地工作。導游直接贊美游客略顯直白，有點虛偽之嫌，而間接贊美游客具有曲折性和技巧性，委婉而有深意讓人在不知不覺中接受，并且欣賞導游的贊美藝術(shù)。
一、假借一位游客的言語來贊美自一游客。既傳達了第三者的善意，也表明了導游自己的贊同立場。例如“王大哥，我在和您母親聊天中得知您是一位很有孝心的人，您母親所說的話我很認同，就拿這次您從百忙中抽空陪母親旅游來說吧，確實難能可貴”。王大哥馬上接話”我確實很忙，但母親年紀大了應該多陪她出來看看，其實，這種導游的贊美為該游客 “應該的行為”作出了高度評價，起到了推波助瀾的作用，讓該游客的心理得到滿足，導游與之溝通就容易得多。
二、不當面對其位游客表達贊美和肯定，而是對另一位游客說通過別人的口把導游的贊美傳到目標游客的耳朵里。例如，導游想贊美李大哥夫妻很相愛，可以對團友中一位愛說愛美的游客說，“您看李大哥夫妻那么年紀還恩愛如初，有機會是不是讓他們談點戀愛史和相愛之道呀?”之后，這位團友便會說，“李大哥，連導游都知道你們相親相愛……”導游的贊美目的由此可間接實現(xiàn)。
三、通過贊美與某位游客有密切聯(lián)系的人、事、物，來折射對該游客的贊美之意。例如，針對獎勵旅游團可以說，“我真羨慕各位團友能享受免費旅游的待遇，當這主要是單位好，否則這樣的福利是不會有的，更何況領(lǐng)導還親自帶著各位出來就更難得了。”贊美團隊領(lǐng)導，與領(lǐng)導溝通好了，導游展開工作便會迎刃而解。
四、可用泛指性語言贊美游客，覆蓋面廣 收效較大。導游采用不點名的方式，讓大家或更多的人知道所傳達的贊美語言，即導游利用同一言語不僅贊美某一情境中的某位游客，而且還可移用到其他情理中指向其他游客。例如，“我很喜歡西南人的質(zhì)樸，很容易溝通成為朋友”等。游客聽了這些語言之后，自然會朝著這方面去努力，體現(xiàn)出來的自行也就或多或少地帶有這些語言涉及的內(nèi)容和實質(zhì)。
五、虛心請教也是一種高超的贊美。在旅游之外的行業(yè)知識中，導游和將自己變得“外行”一些，讓游客的心理地位得到提升，讓他們感覺要到尊重，那么游客也會尊重導游。這種贊美方式可以從委婉詢問游客職業(yè)開始，然后讓其在和導游聊天中談及工作中的情況和成就。導游在傾聽時需要點頭肯定，并用點睛之語加以有效的引導，游客才會越談越有興致。例如，“真是隔行如隔山啊，從您身上確實學到了不少東西”。當然，導游也可適當?shù)卦诒拘袠I(yè)中表現(xiàn)得謙虛些，讓有見識的游客提出旅游意見，并有有選擇地采納好的意見.這也是對游客的贊美和肯定。例如，對某個景點的時間安排問題，如果條件允許可以根據(jù)游客提出的建議進行操作，這樣既滿足了游客要求，又認同了游客建議，游客便會有自豪感。
六、有時正話反說可以達到贊美游客的目的。例如“我?guī)琅畧F比較少，雖然秀色可，但美女們的需求會多一些，就像我現(xiàn)在的狀況覺得有點累?！庇慰蛷闹械玫矫赖馁澷p之后，可能就不會提出很多要求，導游的工作就會輕松很多。
其實，從實用角度講，導游間接贊美游客不僅為了藝術(shù)性地讓游客得到心理的愉悅和滿足，同時也是為了自己的進步和成功。正如名人所說，“贊美別人會幫助自己成功，反正贊美無需本錢，何樂而不為。
導游心得體會總結(jié)篇一
作為小學生，擔任導游的經(jīng)歷對于我們來說是一次珍貴的機會。這個機會不僅可以鍛煉我們的領(lǐng)導能力，還能培養(yǎng)我們的溝通和表達能力。通過這次體驗，我們能夠更好地了解我們所生活的城市，同時也能增加對歷史文化的認知。這一切都源自于小學生當導游這一特殊的角色。
第二段：準備工作的重要性。
在擔任導游之前，我們需要進行大量的準備工作。首先，我們要詳細了解景點的背景知識、歷史沿革和文化內(nèi)涵。其次，我們要收集相關(guān)的圖片、視頻資料，以便在導游過程中向游客展示。此外，我們還要準備導游詞，讓自己更加熟悉景點的介紹內(nèi)容。通過充分準備，我們可以更加自信地為游客提供準確、豐富的導游服務。
第三段：導游服務的技巧與方法。
在擔任導游時，我們需要注意一些導游服務的技巧和方法。首先，我們要學會傾聽游客的意見和需求，盡量滿足他們的要求。其次，我們要注重引導游客，幫助他們更好地理解和體驗景點的魅力。同時，我們還要靈活運用不同的講解方式，讓游客在參觀過程中不感到枯燥和疲勞。最重要的是，我們要對游客保持友好和耐心的態(tài)度，給予他們良好的旅游體驗。
通過小學生當導游的經(jīng)歷，我們不僅能夠提高自己的言語表達能力，還能夠培養(yǎng)自己的組織能力和領(lǐng)導能力。在導游的過程中，我們需要準備行程安排，統(tǒng)籌各個環(huán)節(jié)，這對我們的組織能力是一次很好的鍛煉。同時，我們還要帶領(lǐng)游客參觀景點，展示導游的責任感和領(lǐng)導能力。通過這次體驗，我們不僅成長了，還學到了很多知識和技能。
第五段：對未來的展望和感悟。
通過小學生當導游的體驗，我們深切感受到了自己的成長和進步。同時，我們也為未來的發(fā)展和學習樹立了更高的目標。我們希望以后能夠繼續(xù)學習和參與更多類似的活動，不斷提升自己的能力和素質(zhì)。我們相信，通過這些努力，我們會在未來的道路上取得更大的成就，并為社會作出更多貢獻。
總結(jié)：小學生當導游的體驗是一次寶貴的機會，通過這次體驗，我們不僅提高了自己的組織能力和領(lǐng)導能力，還增加了對本地區(qū)歷史文化的認知。同時，通過與游客的交流和互動，我們也更好地學會了傾聽和溝通。我們希望能夠繼續(xù)參與這樣的活動，不斷提升自己，為社會做出更多的貢獻。
導游心得體會總結(jié)篇二
導游是一個既有榮譽感又有責任感的職業(yè)。隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，越來越多的人加入了導游隊伍。然而，面對競爭激烈的市場，我們需要不斷提高自身素質(zhì)，學習更新的旅游知識和技能。為此，我參加了一次冬季導游培訓并有了許多心得體會。
一、全面了解目的地
導游既是旅游推銷員，也是旅游講解員。因此，我們需要充分了解目的地的相關(guān)信息，包括地理、文化、歷史、風俗等方面。為了更好的服務客人，我們需要了解當?shù)氐氖乘?、交通、購物、娛樂等信息，以便能夠為客人提供全面、準確、專業(yè)的服務。通過不斷學習，更好的了解目的地的人文歷史和自然風光，從而引導客人更好的了解目的地。
二、注重人際交往技巧
作為導游，提供服務并不僅僅是旅游，還包括與客人交往、引導和溝通。因此，作為一個優(yōu)秀的導游，必須有強大的人際交往技巧。在冬季導游培訓中，我們不僅學習如何回答繁瑣的問題，更加注重情感的交流。迎接每個客人時用溫暖的語言表達對他們的歡迎，并盡量滿足客人的需求和要求，這將不僅影響客人的體驗，還將給客人留下深刻的印象。
三、懂得安全管理
作為導游，安全優(yōu)先。在冬季導游培訓中，我們學習了各種安全管理知識。例如，在安排旅行線路時，我們需要考慮到天氣預報，如何應對極端天氣、安全問題等等。此外，我們還要了解緊急救助技能，以便發(fā)生緊急情況時能夠提供必要的急救和救援。
四、提高文化素質(zhì)
旅游是了解別人文化的一種方式。作為導游，了解目的地的文化是我們必須掌握的重要技能。學習當?shù)氐臍v史、文學、藝術(shù)和音樂等文化知識，以及了解不同文化間的差異和共通性，將有助于更好的推廣旅游產(chǎn)品，并且影響到客人對我們的印象和旅游目的地的認識。
五、堅持自我提升
學無止境。在旅游業(yè)，因為市場的變化以及人們需求的變化，我們必須始終保持向上的姿態(tài)，不斷的學習和更新知識。通過不斷提高自己的個人素質(zhì)，增強自己的綜合能力，進一步發(fā)揮自己的優(yōu)勢，才能為客人提供更完善的旅游服務。此外，參加各種旅游項目和實踐訓練，我們能夠更加深入地了解到當?shù)氐奈幕唾N近游客的需求，為我們的旅游服務提供更加有力的支撐。
總之，在冬季導游培訓中，我對導游這一職業(yè)有了更加全面、深刻的了解。通過學習各種知識和技能，并且注重人際交往和安全管理，提高文化素質(zhì)，同時堅持自我提升，不斷完善自己和提高服務水平，讓旅游客人得到更優(yōu)質(zhì)的服務，帶給他們美好的旅程回憶，這也是我們導游永遠追求的目標。
導游心得體會總結(jié)篇三
第一段：介紹小學生當導游的背景和重要性（字數(shù)：200）
作為小學一年級的學生，我有幸被選為學校的“小小導游”。這個崗位不僅需要我熟悉校園內(nèi)的各個區(qū)域和設(shè)施，還需要我向其他同學介紹和引導他們參觀。雖然我只是一個小學生，但我對這個角色感到非常自豪，因為我可以為其他同學提供幫助和指導。作為小小導游，我明白自己的責任重大，因此在這段時間的體驗中，我收獲了許多寶貴的心得和體會。
第二段：導游的職責和技巧（字數(shù)：250）
作為一個導游，首先要對參觀的地點了如指掌。只有全面了解了校園的各個角落，我才能將有關(guān)信息準確傳達給游客。此外，作為一名小學生導游，我需要有良好的溝通和表達能力，以便向游客解說和講解。比如，我們學校的花壇有各種各樣的花卉，我可以用適當?shù)恼Z言和形象的描述來介紹每一種花卉的特點和來歷。不僅如此，引導游客按照規(guī)定的參觀路線行進，確保游客的安全也是我的職責之一。因此，作為導游，我必須要有良好的組織和引導能力，并時刻保持耐心和微笑。
第三段：小學生當導游的收獲（字數(shù)：250）
小學生擔任導游，使我學會了更多的知識。在每次參觀中，我要仔細學習和準備講解內(nèi)容，以確保準確無誤地介紹給游客們。同時，我也要積極主動地向老師和其他同學學習，提升自己的知識水平。這讓我在學習中體驗到了快樂和成長。此外，我在導游的過程中培養(yǎng)了領(lǐng)導力和責任感。我要帶領(lǐng)其他同學參觀，并確保他們的安全和秩序。這讓我明白了一個團隊合作的重要性，也增強了我與他人的溝通能力和理解力。
第四段：體驗小學生導游的挑戰(zhàn)（字數(shù)：250）
盡管在擔任小小導游的過程中我收獲了許多，但我也遇到了一些挑戰(zhàn)。首先，作為小學生，我有時會遇到難以回答的問題。我常常會準備一些問題的答案，以便能夠及時回答游客的疑問。其次，作為導游，我需要全程關(guān)注游客，確保他們的安全和秩序。我要保證游客按照規(guī)定的路線行進，有時需要做出耐心的解釋和指導。這對于一個小小導游來說是一項很大的挑戰(zhàn)。此外，我還需要保持良好的體力和耐力，因為每天的引導工作都是一個長時間的站立和行走過程。
第五段：小學生當導游的意義和啟示（字數(shù)：250）
通過在學校擔任小小導游，我收獲了很多體驗和收獲。這不僅幫助我增加了對學校的了解和認識，還幫助我培養(yǎng)了領(lǐng)導力、責任感和團隊合作意識。我懂得了導游工作并不容易，需要仔細準備和全神貫注的態(tài)度，但同時也讓我明白了自己可以發(fā)揮自己的優(yōu)勢為他人服務。通過擔任小小導游，我明白了成長的過程是艱辛的，但只要積極努力，就能夠取得更好的成績。我希望自己能繼續(xù)保持對待事物的熱情和參與，努力學習和提升自己，將這種熱情和貢獻延續(xù)到更多的領(lǐng)域中。
導游心得體會總結(jié)篇四
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?BR> 要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。
導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可.
首先“準確”是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”守鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。
另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓，積累經(jīng)驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
導游心得體會總結(jié)篇五
在這個世界上，窮游是浪漫的，游學是知性的，參團旅行是被外人鄙視和彼此相互鄙視的——一個旅游團，就是一個小社會。這是一個因或然率而誕生的奇怪組合，大家唯一的相同社會背景，就是都有支付得起這次旅行價錢的能力。
但這個共同點，又怎么足以抹平彼此之間的人格溝壑?一旦不小心參加了一個有著各種猥褻、變態(tài)、神經(jīng)衰弱團友的旅游團，實在是比旅途中遇到導游hardsale酒店超爛這種外患更讓人抓狂的內(nèi)憂。這個時候，要搞好大巴里的外交，就必須先了解旅游團里的22種社會人格。
1.炫富型。
每到一地必盡情購物，只為享受團友們羨慕嫉妒恨的目光。問題是，一旦遇到另一個炫富型，十分容易將旅行變?yōu)檐妭涓傎悺?BR> 2.八卦型。
她們是大巴里信息傳遞的橋梁，是炫富型的最佳搭檔。
3.好學型。
他們是將旅行當做學習的人，當然他們的老師不是世界，而是導游。
4.怨婦型。
他們因為神經(jīng)過于衰弱以致相當容易崩潰。一開始，我們會認為不斷抱怨的他們是不快樂的人，但最后你不得不說，他們的人生樂趣正在于不斷抱怨。
5.自賞型。
6.閨蜜型。
兩個孤芳自賞型相遇發(fā)生的化學反應，他們一旦搭上就形成同盟，從此形成獨立行動小分隊。
7.拍照黨型。
他們旅行的目的就是為了拍照，以致為了拍照而看從未親眼看清身邊的風景。
8.好好先生型。
好好先生是大巴里少有的明白人：都是過客，不怕得罪人，但沒必要得罪人。讓別人心情不好，就是讓自己心情不好。
9.討厭型。
也許因為遲到讓大巴上的人苦等，也許是因為腳臭有失環(huán)保，也許只是因為每個旅行團都有這樣的角色需要，他們往往成為全團人最愛在背后指責的人而不自知。
10.丟臉型。
他們是不惜隨地小便的規(guī)則破壞者，他們是把地球村當自己村的人，也是全球最討厭游客排行榜上的中國游客。
11.非誠勿擾型。
他們參團的原因疑是失戀，想來這里碰碰運氣。但現(xiàn)實是殘酷的，他們?nèi)胙鄣耐允墙鸹榉驄D或蜜月新人。
12.肉麻型。
戀愛中的人兒有著旁若無人的肉麻。但讓我奇怪的是，如果留下qq號，你總是會在不久后得知他們分手的消息。
13.節(jié)約型。
他們隨身帶著小水壺，警惕地看待一切大巴?？康纳痰辍Ｂ眯袌F對他們的意義就是節(jié)約錢，當然這其實與旅行社心中旅行團的真實意義背道而馳。
14.社交型。
你很難相信有人在去旅行時還帶著名片，但你的確收到了。
15.偶像型。
或者是美少女，或者是高富帥。他們箱子有男生提，吃飯有女生占好位，他們是團里的偶像型，也是團里的主人型。
16.粉絲型。
他們的特征是欣賞你的一切，但你不欣賞他;他迫切地要與你交談，但你根本不想和他交談。
17.潤土型。
他們見識最短，但身上有一種鈍感力，樸實、真誠、恭謹，他們才是最可愛的人。
18.懷舊型。
如果有人到今天依然執(zhí)意要在大巴里唱歌，你應該懂得過去的時代是多么美好。當然你也可以后悔上了這臺充滿代溝的大巴。
19.領(lǐng)袖型。
他們是天生的領(lǐng)袖，擅長利用人性弱點，頃刻之間可以讓旅行團變?yōu)榉绰眯猩缥溲b。官員型。對他們來說，旅行團的意義就是一次臨時找隨從但找不到的失敗考察。
20.二型。
正如麥兜的故事里所說，他不是蠢，只是太善良而已。
21.小清新型。
我可以負責任地告訴你，所有參團的小清新都不是真正的小清新。
22.零存在感型。
最沒有存在感的人其實是最受歡迎的人，畢竟如果整個團都是這種類型，就等于你擁有了一次帶著21個人偶的超值自由行。
導游心得體會總結(jié)篇六
作為一名餐飲導游，我有幸能夠結(jié)合我的兩個興趣，即旅游和美食，為游客帶來愉悅的旅行體驗。在這個職業(yè)中，我不僅要負責引導游客參觀各大景點，還要確保他們在旅途中獲得美味的飲食享受。通過長時間的從業(yè)經(jīng)驗，我總結(jié)出一些心得體會，希望它們能對即將從事餐飲導游工作的朋友們有所幫助。
第一段：了解游客的需求
在餐飲導游工作中，了解游客的需求是最重要的一步。每個人的口味和飲食習慣都不同，有些游客可能對本地特色菜更感興趣，而有些人則對具有國際風味的菜肴更有興趣。因此，在與游客溝通時，我總會詢問他們對飲食有哪些特別的要求或喜好。這并不僅僅是為了提供一份滿意的餐單，更是為了能夠了解他們的口味和文化背景，以便更好地為他們介紹合適的餐廳和菜肴。
第二段：選擇合適的餐廳
選擇合適的餐廳對于提供滿意的餐飲體驗至關(guān)重要。我會盡力尋找那些能夠提供地道風味、優(yōu)質(zhì)食材和舒適就餐環(huán)境的餐廳。我會提前與餐廳協(xié)商，確保他們能夠根據(jù)游客的需求提供適合的菜單和服務。此外，我還會留意游客的飲食禁忌和過敏史，以確保他們在用餐過程中的安全和舒適。
第三段：提供有趣的餐飲文化解說
作為一名餐飲導游，我不僅要將游客帶到美食的世界，還要通過文化解說增加他們對當?shù)仫嬍澄幕牧私?。我會在用餐過程中介紹各道菜肴的起源、傳統(tǒng)做法和烹飪技巧，讓游客對這些菜肴有更深入的了解。此外，我還會介紹當?shù)厥巢牡姆N類和特點，以及飲食與當?shù)厝嗣竦纳盍晳T和節(jié)日傳統(tǒng)的關(guān)系。通過這樣的文化解說，我希望能夠增加游客對當?shù)仫嬍澄幕呐d趣和理解。
第四段：推薦特色菜肴和經(jīng)典美食
每個地方都有其獨特的特色菜肴和經(jīng)典美食，作為一名餐飲導游，我會盡量將這些特色菜肴和經(jīng)典美食介紹給游客。我會推薦他們嘗試當?shù)氐恼信撇耍缢拇ǖ穆槔被疱?、廣東的燒臘、意大利的披薩等。在推薦菜肴時，我會解釋菜肴的特點和制作過程，并告訴游客如何正確品嘗和欣賞這些美食。通過推薦特色菜肴和經(jīng)典美食，我希望能夠為游客帶來難忘的飲食體驗。
第五段：反饋和改進
作為一名餐飲導游，我非常重視游客的反饋和意見。我會定期與游客進行交流，聽取他們對用餐體驗的評價和建議。如果有游客對餐廳或菜肴表示不滿意，我會盡力溝通解決，以確保他們獲得滿意的解決方案。同時，我也會將這些反饋和意見反饋給餐廳，幫助他們改進服務和菜肴品質(zhì)。通過持續(xù)的反饋和改進，我相信我能夠越來越好地為游客提供優(yōu)質(zhì)的餐飲導游服務。
總結(jié)：
餐飲導游工作是一項充滿挑戰(zhàn)和樂趣的工作。通過了解游客的需求、選擇合適的餐廳、提供有趣的餐飲文化解說、推薦特色菜肴和經(jīng)典美食，以及積極進行反饋和改進，我們能夠為游客創(chuàng)造愉悅的旅行體驗。希望這些心得體會能夠?qū)磳氖虏惋媽в喂ぷ鞯呐笥褌冇兴鶐椭?，讓我們一起為游客帶來美食和快樂吧?BR> 導游心得體會總結(jié)篇七
導游是一個特殊的職業(yè)，他們的工作不僅僅是帶領(lǐng)游客參觀景點，更需要具備深入了解當?shù)匚幕?、歷史和風土人情的能力。然而，不同的季節(jié)也會對導游的工作造成不同的影響。特別是在寒冷的冬天，導游的工作不僅要考慮如何帶領(lǐng)游客感受美景，還要保障游客的安全和舒適。在此背景下，我們參加了一次針對冬季導游的培訓課程，本文將分享我們的心得體會。
第二段：培訓內(nèi)容
此次培訓課程內(nèi)容涵蓋了冬季旅游中的常見問題，如如何應對極端天氣、雪后道路狀況、室內(nèi)溫度調(diào)節(jié)等。同時，還介紹了一些實用的工具和技巧，例如如何幫助游客穿戴保暖衣物、如何緊急處理突發(fā)事件等。培訓課程采用多種方式，如演講、演示、互動問答等，以便更好地幫助我們掌握知識和技能。
第三段：經(jīng)驗分享
在培訓中，我們還能互相交流自己的經(jīng)驗。其中一個同事分享了一次因為下雪遷移路線的經(jīng)歷，她發(fā)現(xiàn)并克服了路況和景點不足的問題，從而提升了整個旅行的質(zhì)量和游客的滿意度。另外一個同事則分享了如何幫助游客更好地了解當?shù)匚幕?，他強調(diào)了導游在講解時一定要生動形象，把文化元素融入到實際經(jīng)歷中，讓游客深刻感受到文化的魅力。
第四段：收獲與體會
通過這次培訓，我們收獲了很多新的知識和技能。我們學會了如何更好地保護游客的安全和舒適，如何更好地解決問題和應對突發(fā)事件。此外，我們也意識到導游工作需要多方面準備，包括尋找途中的餐館、公共廁所等等。我們體會到，導游除了有專業(yè)知識和技能外，還需要善于溝通、合理安排時間等。
第五段：總結(jié)
綜上所述，這次冬季導游培訓既是一個提高專業(yè)素質(zhì)的機會，也是一個提高團隊合作和交流能力的機會。我們感謝培訓機構(gòu)提供了這個平臺，讓我們不斷學習成長。在未來的工作中，我們會將這次培訓的知識和技能用于實際操作，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和服務質(zhì)量。同時，我們也歡迎更多同仁來參加這樣的培訓，共同提升行業(yè)水平。
導游心得體會總結(jié)篇八
導游作為旅游產(chǎn)品中的重要角色，不僅要有豐富的旅游知識和專業(yè)技能，還需要掌握一定的業(yè)務流程。在我擔任導游一段時間以來，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗和體會，對于導游業(yè)務流程進行總結(jié)與探討，希望能夠與同行們分享。
首先，提前準備工作是導游成功的關(guān)鍵。在旅游活動開始前，導游應提前了解目的地的背景知識，包括歷史文化、景點特色等。對于團隊成員的信息也要有所了解，比如他們的需求、特殊要求等。此外，導游還需要核實行程安排，確保行程的合理與暢通。提前準備工作的扎實，可以使導游有充足的準備，做到信心滿滿，富有親和力，從而贏得旅游團隊的信任與好評。
其次，導游要注重溝通和協(xié)調(diào)能力。導游需要與旅游團隊成員進行有效的溝通，了解他們的需求和意愿，并及時解答問題。在與游客的互動中，導游要注意語言的表達和談話技巧，盡量使游客感到舒適和愉快。當團隊成員出現(xiàn)矛盾或意見不一致時，導游應扮演協(xié)調(diào)者的角色，調(diào)解矛盾，保持團隊的和諧與凝聚力。只有通過良好的溝通與協(xié)調(diào)，才能提高旅游團隊的滿意度和口碑。
第三，導游要具備應變能力和解決問題的能力。旅途中難免會遇到一些突發(fā)情況，如天氣變化、行程延誤等。在這種情況下，導游需要有足夠的應變能力，可以迅速做出決策和調(diào)整行程，使游客盡快出現(xiàn)問題。另外，導游還要善于解決問題，如游客在行程中遇到困難或不滿意，導游需要耐心傾聽并提出合理的解決方案。只有通過靈活的應變和解決問題的能力，才能保證旅游團隊的順利進行。
第四，導游要注重服務質(zhì)量與細節(jié)。服務質(zhì)量是導游工作的核心，導游需要積極主動地為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務。導游應主動照顧游客的需求，提供專業(yè)的導覽解說，解答游客的疑問，幫助解決各種問題，確保游客在旅游過程中享受到舒適和愉快的體驗。同時，導游還要關(guān)注細節(jié)，包括餐飲安排、交通安排、住宿安排等，保證每一個環(huán)節(jié)都做到細致入微，使游客感受到導游的用心與關(guān)懷。
最后，導游要注重學習與創(chuàng)新意識。旅游行業(yè)是一個不斷發(fā)展和變化的行業(yè)，導游不能止步于專業(yè)知識的掌握，還需要不斷學習和更新知識。導游應關(guān)注行業(yè)的新動態(tài)和新技術(shù)，提高自身的專業(yè)水平和管理能力。此外，導游還應該有創(chuàng)新意識，積極尋求各種方法和手段來提高旅游體驗，為游客創(chuàng)造更多的驚喜和價值。只有不斷學習和創(chuàng)新，導游才能在競爭激烈的旅游市場中立于不敗之地。
總之，導游業(yè)務流程的成功與否關(guān)鍵取決于導游的努力與能力。在實踐中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓，從而得出幾點心得體會：提前準備、注重溝通與協(xié)調(diào)、具備應變能力和解決問題的能力、注重服務質(zhì)量與細節(jié)、注重學習與創(chuàng)新。只有通過不斷的學習和實踐，才能成為一名優(yōu)秀的導游，為旅游業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。我希望我們的行業(yè)越來越好，也希望每一個導游都能夠成為行業(yè)的精英，傳遞更多的美和快樂給每一位旅游者。
導游心得體會總結(jié)篇九
在帶團之前你緊張嗎?緊張?恭喜你，答對了，大部分人都會緊張，那是因為重視。
有不少人問我這樣或那樣的問題，問得最多的就是這個問題了!心理學我沒研究過，我只能說說我的調(diào)節(jié)方法。
1、要有充分的準備——準備工作最重要，你在上團之前需要了解客人的人數(shù)、來自于什么地方，什么工作單位……雖然書上也這么說，但是你自己要清楚了解這些細節(jié)有什么用!
人數(shù)——多少人決定坐多大的車，車決定你的講解環(huán)境，45座金龍上你可以站著講，可以加動作，可以眉飛色舞，指手劃腳的講;可是在15座的面包里你就不行了，只能坐在前面，采用自我陶醉時的講解方法——而且還要注意你的脖子。了解這些之后你可以假想一下致歡迎詞的情景，在腦海里多溫習兩遍，真正上團的時候也就不那么緊張了。
來源地——城市也許代表了人的性格，東北人的豪爽，上海人的精明，北京人的自豪感都可以加以利用，投其所好，而且在講解的時候插幾句當?shù)氐姆窖裕Ч欢ú诲e，如果你能在上團之前到我們導游棲息地來查查資料，知道當?shù)氐拿麆倬皡^(qū)、風土人情，揉合到你的導游詞里，一定會給人一種博學的印象!
工作單位——這個有助于了解團內(nèi)人員構(gòu)成，一個單位的你自然要搞定領(lǐng)導了，而且他們充實什么行業(yè)，對什么感興趣你要有所了解的話，對工作也大有益處。
有了充分的了解和準備之后，心里面是不是踏實多了?
這是個人的心理素質(zhì)問題，不是一朝一夕能改變的，不過也有調(diào)節(jié)的方法。
導游心得體會總結(jié)篇十
光陰時間，歲月匆匆，不知不覺中，我哦從事導游工作快三年了，往年是我出團率最高的一年。在不斷的實踐當中我總結(jié)了一些經(jīng)驗。也發(fā)現(xiàn)了很多題目。
我所面臨的最大題目就是知識面不夠廣，假如帶一個長線團(5天以上)，就會有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部份導游常常碰到的題目，導游的知識比如是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。假如一個人有一桶水的知識和能力，再往做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。想要到達這個效果，我就必須不斷努力，博學多才，學習、學習、再學習，這樣的話，我知識桶里的水就會愈來愈滿了。
在帶團當中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗：
1、接團前要了解一些客人當?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點、人物、特產(chǎn)等)。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。
2、和全陪要提早溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好展墊。
3、游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱忱的模樣。由于游客看到地接導游后，心里首先會產(chǎn)生安全感，緊隨著是好奇和料想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對導游來講第一印象非常重要，由于良好的開端是成功的一半。
4、客人進住賓館后往每一個房間走一走或打電話問一下有無甚么題目。如有即可及時解決，如等到客人來找，那末小題目就變成大題目了。
5、團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人先容清楚團隊餐所含的內(nèi)容。用餐當中往問候一至二次，有題目及時調(diào)劑。
6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。
7、講授內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、愛好、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走甚么路，多長時間、應講甚么;怎樣的客人合適弄甚么文娛活動等。
8、開場白非常重要。上車后我不會急著自我先容，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的風景。等他們回過神來肯定會有人說：導游，你姓甚么給我們先容一下吧!這時候全車人的留意力就集中在我的身上了，這樣先容的東西他們也就會印象深入了。伺機還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來到達活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風頭，那末行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。
9、跟客人拉近間隔有個小技能，就是迅速、正確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時叫他一聲，他會覺得我總是在留意他。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會配合我了!最最少他不會是第一個反對我的人。
10、我以為送團總結(jié)不可忽視，行程行將結(jié)束時，我一定會總結(jié)一下整個旅程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以避免回往以后他們忘記了，反到會說有的景點沒往，這樣就會帶來沒必要要的麻煩。另外再先容一下他們沒往過的地方，希看他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，想法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小題目，他們回往也不會再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程美滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿看。
導游心得體會總結(jié)篇十一
作為一名導游，我已經(jīng)有兩年的工作經(jīng)驗了。通過這兩年的工作，我深深地感受到導游這個職業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)性。在這段時間里，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗和體會，下面我將分享一下我的心得體會。
第一段：導游的重要性。
導游是旅游行業(yè)中不可或缺的一環(huán)。作為導游，我們的任務不僅僅是向游客介紹旅游景點的歷史和文化，更重要的是要為游客提供全方位的服務和指導。我們需要熟悉各個景點的信息，包括歷史、地理、人文等方面，以便能夠給游客提供準確、全面的解說。同時，我們還需要具備良好的溝通能力和團隊合作精神，以及處理突發(fā)事件和應對緊急情況的能力?？梢哉f，導游是旅游行業(yè)的推動力量，是連接游客與目的地的橋梁。
第二段：導游的挑戰(zhàn)性。
導游的工作不僅僅是坐在車上講解，而是需要經(jīng)常面對各種挑戰(zhàn)。首先，我們需要保持良好的心理素質(zhì)，因為常常會遇到一些游客不滿意的情況。例如，有時候景點人滿為患，導致游客無法盡興游玩；有時候天氣突變，導致旅行計劃被迫改變。此外，我們還需要忍受長時間的工作和疲勞，經(jīng)常出差和在外地工作。在這些挑戰(zhàn)面前，我們需要保持樂觀向上的態(tài)度，努力解決問題，給游客留下良好的印象。
第三段：導游的技巧和技能。
作為導游，我們需要掌握一些導游的基本技巧和技能。首先，我們需要具備一定的歷史和文化知識，以便能夠正確地為游客解說景點的歷史和文化背景。其次，我們還需要學會運用一些導游常用的表達和演講技巧，以吸引游客的注意力和激發(fā)他們對景點的興趣。此外，我們還需要具備制定旅行計劃和處理突發(fā)事件的能力?？傊?，導游需要不斷學習和提升自己的綜合素質(zhì)和能力，才能更好地為游客服務。
第四段：導游的職業(yè)發(fā)展。
導游是一個職業(yè)的發(fā)展空間非常廣闊的行業(yè)。隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，導游的需求也在增長。而且，導游的工資待遇也相對較高，尤其是對于有豐富工作經(jīng)驗和專業(yè)技能的導游來說，更能獲得豐厚的回報。此外，導游還可以通過進修和參加導游相關(guān)的培訓來提升自己的專業(yè)水平，并且有機會成為旅游公司的核心管理崗位，甚至有些導游還可以成立自己的旅游公司，開展自己的業(yè)務。
第五段：我對導游職業(yè)的熱愛和未來展望。
作為一名導游，我對這份職業(yè)充滿熱愛和激情。我喜歡與不同地區(qū)的游客交流，了解他們的文化和生活習慣。我享受給游客帶來快樂和滿意的時刻。在未來，我希望自己能夠繼續(xù)提升自己的專業(yè)水平，成為一名優(yōu)秀的導游。我希望通過自己的努力和專業(yè)知識，為更多的游客帶去美好的旅行體驗，并讓他們對目的地有更深入的了解和認識。
總結(jié)：
導游是一份充滿挑戰(zhàn)和機遇的職業(yè)。作為導游，我們需要具備廣泛的知識和技能，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和能力。只有這樣，才能更好地為游客提供服務，讓他們在旅行中得到滿意和收獲。我相信，隨著旅游業(yè)的發(fā)展和自身的不斷努力，我一定能夠成為一名杰出的導游。這是我對自己的憧憬和期望。
導游心得體會總結(jié)篇十二
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?BR> 要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。
導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可.
首先“準確”是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”守鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。
另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
20__年是不平凡的一年，20__年我從學校走了出來，把兩年里所學到的關(guān)于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。20__年__月開始我在__從事地接導游導游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：
“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?BR> 導游心得體會總結(jié)篇十三
不少人認為當導游是個苦差事，起的比雞早，睡的比狗晚，跑的比兔快，走的冤枉路比馬多，可我認為導游說破了嘴，跑斷了腿，曬破了皮都是為了一個目的讓游客滿意。我是一名新導游，兩年來的工作實踐使我對導游工作有了新的認識。
在介紹帶團認識之前我給大家先講下一個帶團的二八定律。
意大利經(jīng)濟學家和社會學家巴萊特創(chuàng)造了著名的巴萊特定律？在任何一個整體中，最重要的部分只占相對小的比例約20％，其余80％盡管是多數(shù)，卻是次要的。二八定律中，20％和80％比例不一定準確，但是它對所有的事情都適用，更適合于旅游團隊。帶一個團，全是陌生面孔，不論是公務團還是散客團，20％的游客發(fā)表了80％打擾導游的牢騷話，作為導游，千萬注意此時不要厭惡這些“刺頭”，否則場面不可收拾。20％的游客在出團返程時發(fā)表了80％的贊美你的話，是因為你為全團盡心盡力了。外出旅游涉及方方面面，錯綜復雜，千變?nèi)f化，要始終抓住團隊中20％，把住20％的脈搏，在不可預測的情況下，你就可以控制全團，否則，導游就要被這20％牽著鼻子走，處于被動。當然抓住20％，不等于不管不理另外的80％，要正確處理好20％和80％，就能成功地完成旅行社交給的帶團任務。
1、導游是一種腦力勞動和體力勞動雙重消耗的工作，晚上睡覺也不安心，只想著怎樣照顧客人，怎樣避免問題的發(fā)生。白天還要帶著客人參觀游覽，所以當導游會是非常好的減肥方法，還能促使我在工作中吸取新的知識，在工作中鍛煉體質(zhì)。
2、導游是我們年輕人喜歡的工作，許多人也認為它就是年輕人的職業(yè)，而且許多游客比較喜歡導游是年輕漂亮的姑娘或是英俊瀟灑的小伙，一方面看著“養(yǎng)眼”，另一方面年輕人活潑好動，能令旅游團體的旅游活動氛圍充滿年輕的活力，還能免費“游覽”全國各地。
3、做導游能夠鍛煉一個人的承受能力，他可以讓你遇到未曾預料的事情。（舉例）
不僅需要各方面的技能，更需要有一顆很強的責任心。一到夏季總是會連續(xù)出團，記得一次帶團去婁山關(guān)，游客都是六十多歲的老人，地接導游是一名二十出頭的年輕小伙，對景點簡單介紹后就再也見不到人影，不知道去哪兒自在了，而我只好總在最明顯的地方照顧我的游客，既是全陪又是地陪，由于游人過多，恐怕自己這個老年團有任何閃失，游程順利結(jié)束后回到家，客人下車后誰都沒有急著回家而是真誠的握著我的手，連連道謝，非常熱情的邀我去家中做客。當時我感到非常的欣慰，再苦再累都是值得的。
總之，做導游能夠提高一個人的綜合能力。這個工作要不斷的積累知識與經(jīng)驗，如在吃、住、行、游、購、娛任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會給旅游活動帶來麻煩，而導游就是要預見并能解決好這些問題，這就使自己的綜合素質(zhì)不斷提高。
導游心得體會總結(jié)篇十四
我是一名在20xx年就考取了全國導游證并領(lǐng)到ic的導游，在從事了3年的專職地接導游之后，我轉(zhuǎn)行做了計調(diào)，再后來轉(zhuǎn)行到了國企，可我卻一直喜歡旅游，一直不愿意放棄導游證，所以堅持每年參加導游年檢。但是由于紅河州的旅游現(xiàn)狀，州內(nèi)是不大需要兼職導游的，于是我就鮮少有帶團的機會了。雖然已有兩年左右的時間沒帶團了，可我卻一直關(guān)注著我喜愛的這個行業(yè)，也關(guān)注著導游這個職業(yè)。我了解到省旅游局一次又一次的出臺新文件，針對導游回扣傭金等問題進行改革，可是越改越怨聲載道，越來越多的導游要么就自己投資組團做老板，要么就像我一樣幾乎徹底離開旅游行業(yè)。是導游員太多了嗎？也不盡然。
我有不少在昆明做團的同學說他們都很難找到能上團的導游了，一是因為現(xiàn)在導游上團要墊團款沒有幾個新導游能墊得上，二是有經(jīng)驗的老導游挑團，而且不愿墊團款帶團。有那么一段時間，昆明旅游業(yè)似乎“真空了”，一邊是旅行社急需要有經(jīng)驗能轉(zhuǎn)嫁風險的“優(yōu)秀”導游，一邊是導游為了規(guī)避旅游局和旅行社硬塞給自己的風險而不愿帶團，在團上的幾乎都是在?；騽傠x校的“菜鳥”，我不敢質(zhì)疑“菜鳥”們的服務技能水平，我也不擔心下滑的旅游接待能力，我只是想，如此新規(guī)出臺以后還有多少人敢把導游作為畢生的事業(yè)來規(guī)劃。行業(yè)潛規(guī)則合法話的直接效果是把導游逼到了一個更尷尬的境地——1個團的團款就上萬員，很多旅行社報賬的時候還很拖沓，有時候墊團款五、六萬元卻三個月甚至半年都報不了賬，既然導游的職業(yè)地位和洗碗工差不多，那憑什么要求導游和旅行社甚至和旅游局一起承擔如此風險？如果不將這些風險轉(zhuǎn)換成收入，導游是人，究竟可以用什么來生存？社會對導游的關(guān)注似乎由于媒體的添油加醋熱潮連連，在社會對導游有如此諸多要求時，是不是能關(guān)注一下其他旅游環(huán)境？旅游局是不是也應該關(guān)注一下旅行社作為雇主的違規(guī)違法問題，他們鉆政策的空子，變著法增加導游的就業(yè)成本，提高導游的就業(yè)風險，旅行社和導游比，到底誰是弱勢群體，到底誰更需要被整頓？！
以上只是我對現(xiàn)在導游的一點粗淺認識，最后真心希望有越來越多的導游變的更優(yōu)秀，有越來越多的優(yōu)秀導游能回歸隊伍，有越來越多的人能選擇導游這個職業(yè)。
導游心得體會總結(jié)篇十五
1月3日，我們一家到佛教圣地——衡山旅游。
那天上午10點多的時候，我們開車從株洲出發(fā)了。到衡山有100多公里，大概要走一個多小時才能到。山中天氣寒冷，不久就下起了小雨，汽車得小心行駛。大概在11點半的時候，我們到了衡山。
我們的車開到了衡山腳下，下車買完門票就開車進山了。車只能開到設(shè)在山腰的停車場停放，哇!停車場里人真多、車也很多，簡直是人山人海。
下了車，我們要從這轉(zhuǎn)坐索道車上山，然后再步行到達祝融峰——我們要去的目的地。這種索道車跟其他一般的纜車不同，乘客是站著的，車很大，一次可以乘50個人。纜車上去的時候，我們有點耳鳴，有點難受，但覺得刺激，有些人還不時尖叫起來。從車內(nèi)往外看，上中云霧繚繞,白茫茫的一片，看不清楚任何景色。
下了纜車，我們準備步行上山，我看到這山上的路啊，樹啊，都結(jié)冰了。這時候，路邊出現(xiàn)了很多賣草鞋的人，他們說，一定要穿草鞋，不穿的話，就會滑倒。我爸爸、媽媽都買了草鞋穿上，我沒穿，爸爸說我不用買了，我穿的是運動鞋，不用怕滑。
山上面非常冷，寒風刺骨，凍得我都有一點感冒了。爬到半山坡時，我發(fā)現(xiàn)路上有很多被人們丟掉的草鞋，我想那些游客可能都上當受騙了，路并不是那么滑，只是出索道的那個地方比較滑,賣草鞋的人也真會抓住機會做生意，就是這樣兜售草鞋的。
慢慢地我的`頭發(fā)都結(jié)冰了。我看見別的游客跟我一樣，頭上像是長出了白發(fā)。山上面的樹也結(jié)冰了，銀裝素裹很好看，這是我第一次看到真正雪景呢!那些樹好像突然都老了，長了白頭發(fā)和白胡子。我還在一棵樹旁照了一張相留念呢!
爬了大概半個小時的山，我們就到了祝融峰峰頂，我們大家累得氣喘吁吁，別的游客爬上來也是氣喘吁吁的。
我爸爸捐了30元錢在募捐箱里，老師傅就給了爸爸一個護身符、一條手鏈和兩包神茶。我們拜完菩薩，就下山回家了。
下山回家，在快到坐索道車的時候，我看見還有游客往上爬，他們問我們是不是快到祝融峰峰頂祝融峰峰頂了，我爸爸說：“還遠著呢!應該還要爬半個小時?！蹦切┯稳寺犃税职值幕卮鹁驼f：“加油!”繼續(xù)趕他們的路。
今天出游，我雖然被凍得感冒了，但是我很開心，我看到了壯觀的景色!
導游心得體會總結(jié)篇十六
美國商界奇才鮑羅齊說：“贊美地的顧客比贊美作的商品更重要，因為讓你的顧客高興你就成功了一半?！蓖瑯?，導游在實際工作中也需要通過頗具處世藝術(shù)的語言贊美自己的游客.實現(xiàn)游客心理上的愉悅和滿足，取得雙方心理的溝通，從而有利于導游更好地工作。導游直接贊美游客略顯直白，有點虛偽之嫌，而間接贊美游客具有曲折性和技巧性，委婉而有深意讓人在不知不覺中接受，并且欣賞導游的贊美藝術(shù)。
一、假借一位游客的言語來贊美自一游客。既傳達了第三者的善意，也表明了導游自己的贊同立場。例如“王大哥，我在和您母親聊天中得知您是一位很有孝心的人，您母親所說的話我很認同，就拿這次您從百忙中抽空陪母親旅游來說吧，確實難能可貴”。王大哥馬上接話”我確實很忙，但母親年紀大了應該多陪她出來看看，其實，這種導游的贊美為該游客 “應該的行為”作出了高度評價，起到了推波助瀾的作用，讓該游客的心理得到滿足，導游與之溝通就容易得多。
二、不當面對其位游客表達贊美和肯定，而是對另一位游客說通過別人的口把導游的贊美傳到目標游客的耳朵里。例如，導游想贊美李大哥夫妻很相愛，可以對團友中一位愛說愛美的游客說，“您看李大哥夫妻那么年紀還恩愛如初，有機會是不是讓他們談點戀愛史和相愛之道呀?”之后，這位團友便會說，“李大哥，連導游都知道你們相親相愛……”導游的贊美目的由此可間接實現(xiàn)。
三、通過贊美與某位游客有密切聯(lián)系的人、事、物，來折射對該游客的贊美之意。例如，針對獎勵旅游團可以說，“我真羨慕各位團友能享受免費旅游的待遇，當這主要是單位好，否則這樣的福利是不會有的，更何況領(lǐng)導還親自帶著各位出來就更難得了。”贊美團隊領(lǐng)導，與領(lǐng)導溝通好了，導游展開工作便會迎刃而解。
四、可用泛指性語言贊美游客，覆蓋面廣 收效較大。導游采用不點名的方式，讓大家或更多的人知道所傳達的贊美語言，即導游利用同一言語不僅贊美某一情境中的某位游客，而且還可移用到其他情理中指向其他游客。例如，“我很喜歡西南人的質(zhì)樸，很容易溝通成為朋友”等。游客聽了這些語言之后，自然會朝著這方面去努力，體現(xiàn)出來的自行也就或多或少地帶有這些語言涉及的內(nèi)容和實質(zhì)。
五、虛心請教也是一種高超的贊美。在旅游之外的行業(yè)知識中，導游和將自己變得“外行”一些，讓游客的心理地位得到提升，讓他們感覺要到尊重，那么游客也會尊重導游。這種贊美方式可以從委婉詢問游客職業(yè)開始，然后讓其在和導游聊天中談及工作中的情況和成就。導游在傾聽時需要點頭肯定，并用點睛之語加以有效的引導，游客才會越談越有興致。例如，“真是隔行如隔山啊，從您身上確實學到了不少東西”。當然，導游也可適當?shù)卦诒拘袠I(yè)中表現(xiàn)得謙虛些，讓有見識的游客提出旅游意見，并有有選擇地采納好的意見.這也是對游客的贊美和肯定。例如，對某個景點的時間安排問題，如果條件允許可以根據(jù)游客提出的建議進行操作，這樣既滿足了游客要求，又認同了游客建議，游客便會有自豪感。
六、有時正話反說可以達到贊美游客的目的。例如“我?guī)琅畧F比較少，雖然秀色可，但美女們的需求會多一些，就像我現(xiàn)在的狀況覺得有點累?！庇慰蛷闹械玫矫赖馁澷p之后，可能就不會提出很多要求，導游的工作就會輕松很多。
其實，從實用角度講，導游間接贊美游客不僅為了藝術(shù)性地讓游客得到心理的愉悅和滿足，同時也是為了自己的進步和成功。正如名人所說，“贊美別人會幫助自己成功，反正贊美無需本錢，何樂而不為。