經過總結，我們可以發(fā)現(xiàn)問題的核心原因，并找到解決問題的有效方法和策略。在寫總結時，要注重邏輯和條理，遵循一定的結構和框架。感謝大家的支持和關注，下面是我的總結心得，供大家參考。
禮儀選修課總結篇一
英語口語在越來越重視實際運用能力的今天被廣大在校大學生所青睞。
我校大一學生第二學期選修課有600多人選修英語口語。
如何滿足廣大學生掌握英語口語、實現(xiàn)他們說一口流利的英語的愿望，培養(yǎng)具備二十一世紀人才國際交流的素質，是對外語教育工作者的挑戰(zhàn)，也是對傳統(tǒng)的常規(guī)外語課堂教學模式的沖擊。
開設以培養(yǎng)和訓練英語口語能力為目標的選修課程為實現(xiàn)這一目標提供了可能，開辟了前所未有的天地。
選修課上練口語是培養(yǎng)學生英語口語能力的新途徑。
選修課有著諸多更有利于實施英語口語訓練，更有效地提高學生外語口語能力的優(yōu)勢。
首先，選修課的教學目標更為明確和專一了，學生就是奔著學習英語口語來的，老師的一切課堂活動也是為此目標而設計的，教學狀態(tài)與以往常規(guī)的外語課大不相同。
傳統(tǒng)常規(guī)的英語教學模式是以教科書為載體，以傳授語言知識為主線，注重詞匯和語篇的講解。
教學過程以教師為中心，學生基本上是語言知識被動的接受者。
課上大部分時間被老師的講解所占用，學生英語口頭語言的運用幾乎為零。
除了朗讀課文，回答指定問題外，幾乎沒有用外語表述個人觀點，自由交流的可能，課堂氣氛多半沉悶。
教學大綱中培養(yǎng)和提高學生英語口語能力的要求就成了“一壺燒不開的溫水”。
提高學生英語口語能力只能停留在一個口號或說良好的愿望上。
選修課上的口語教學使這一情況發(fā)生了根本性的變化。
首先，由于抱有強烈的學習英語口語的愿望，選修口語課的學生有著前所未有的學習熱情，表現(xiàn)出來的學習積極性和主動性大大超過以往以課文為主的常規(guī)英語教學。
選修英語口語的學生英語基礎普遍比較好，大多性格外向、自信，有著良好的領悟力和接受能力。
對語言的需求、強烈的愿望是最好的學習動機。
選修英語口語的學生有著天然的學習動力，這是難得的成功學習的保證。
當然，同學們的熱情也需要得到老師的愛護和不斷的激勵，在自身取得學習進步,獲得成就感后得以持續(xù)和加強。
其二，選修課學口語這一明確、專一的課堂教學目標使教師設計出更多、更為有效的方法開展學生英語口語訓練活動。
聽、說、練的教學活動使課堂教學模式發(fā)生了根本性的變化，呈現(xiàn)出嶄新的以創(chuàng)造和提供大量口語操練、口語實踐機會為特點的教學模式。
教師課前精心設計富有創(chuàng)意的語言交際活動使得語言的操練在緊張愉快的交流互動中展開進行。
課堂氣氛活躍，口語課變成了老師和同學、同學和同學用外語進行交流的實踐活動的場所。
口語表達訓練的活動中學生盡顯才華，體驗到使用外語的快樂和成就感，有效地激發(fā)和保持了學生的學習興趣。
其三，口語學習首先要模仿，供給學習者學習的材料越多、越真實、越直觀，學習的效果就越好。
常規(guī)的外語教學是以書面語教學為中心的，學生看不到鮮活生動的口頭語言。
在選修課的課堂上教師可以最大限度的為學生呈現(xiàn)展示目標語言的視、聽、說材料。
通過看和聽同學感受到幾近真實的語境，感受到了原汁原味、地道的英語口頭語言，其中約定俗成的表達方式及文化內涵等文化因素在自然而然中融會貫通。
其四，選修課上練習口語內容和形式更為豐富、生動，更能滿足學生個性化追求新穎、時尚和的要求。
這一點是常規(guī)英語教學所無法比擬的。
常規(guī)教學是以課本為藍本，教師和學生的課堂學習都脫離不了手中的教材，教學活動被束在一個框架下，思維和活動方式也不可避免地受到限制而單調重復。
而選修課上老師可以自主靈活地輸人大量目標語言。
視、聽、說內容豐富、多樣，其趣味性、時尚性較教材更能吸引學生，不斷更新的內容和活潑多樣的訓練活動使izl語教學始終處于有效提高的狀態(tài)。
但要注意內容安排多而不亂。
在此原則下常規(guī)課上不做或做不到的學習活動都可拿到選修課上來，只要它有助于激發(fā)學生學習熱情、便于語言操練。
如:英文歌曲欣賞、時尚話題討論、社會新聞發(fā)布、才藝表演、專題演講等。
貼近生活，貼近學生思想實際，學生有興趣，好開口。
其中英文歌曲最受學生歡迎。
通過英文歌曲欣賞和學唱，學生從中學到了生動鮮活的語言，培養(yǎng)了語感，張揚了個性。
課堂不再沉悶。
時尚話題，社會新聞、社會熱點的討論也倍受學生關注。
流行事物新鮮，影視明星，體育明星是年輕人崇拜的偶像有關他們的趣聞逸事自然吸引學生;校園生活，青春理想，學習方法探討等也是學生們樂于表達的內容。
學習表達這些內容使學生呈現(xiàn)出積極主動的學習狀態(tài)，在有效吸收和擴大了詞匯量的同時，增強了語言的表達力，訓練了思維。
特別是有爭議的話題更容易引發(fā)思考，訓練思維，提高表達的層次。
專題演講、才藝表演最為張顯個性，有著榜樣和示范的作用，需要課外專門下功夫練習準備，確保質量和效果。
因此大大促進了學生的自主學習。
其五，語言訓練方法更為科學有效，更多、更好地調動學生參加語言實踐有效提高學生表達的準確性和流利程度。
在時間有限、課時不多的情況下，更要講求學習效率和訓練方法。
在學生產生了興趣，有了激情敢于開口之后，操練方法和老師的鼓勵和指導就成了決定教學效果的關鍵。
常用的方法有:。
(1)基本功訓練，對學生的聽力，發(fā)音、語調、朗讀方面的訓練。
正確的發(fā)音，良好的語調是學說英語的基礎，怎么強調都不過分，不可忽略。
該部分訓練所使用的材料一定要精選。
開始時要簡單易懂，要用原文錄音帶。
用原文不僅能渲染外語學習的氣氛，更能讓學生感受到真切的外語味道。
如bbc新聞廣播、voa的特別英語節(jié)目，李陽瘋狂英語脫口而出句型等。
(2)表達訓練，以句子功能為單元的專項練習。
表達感嘆、贊美、責備、抱怨等功能語句。
本階段要求學生多說、說好簡單句。
簡單句是口語的特征，便于掌握和使用。
簡單句也可以表達復雜的思想，而且是一種語言風格。
在學說簡單旬的過程中擴大詞匯量，學會各種表達簡潔的句型，其練習方法主要以模仿背誦為主。
(3)專題討論和命題演講。
此單元為語言綜合能力的訓練。
需要學生課下認真準備，促進閱讀，增加語言輸入。
通過課堂上實際演講學生表達能力顯著提高。
當師生共同用外語討論、活躍思想、獲得用外語交流的體驗時學生就實現(xiàn)了在大學從‘學習英語到用英語學習的轉變’。
同時老師的點評讓學生有成就感，感受到進步的快樂。
(4)經典欣賞。
以名人演講、英文電影片段和國內近年來電視播出的優(yōu)秀英語教育節(jié)目等呈現(xiàn)豐富多彩的目標語言，開闊視野，營造外語語境良好的氛圍。
實踐證明優(yōu)良的教學資源也是激發(fā)和保持學生學習興趣的有效方法和手段。
選修課學英語口語是一種新型的教學模式，其模式能否成功在很大程度上取決于教師新的理念和是否將視聽教學軟件與課堂教學有機結合，促進教學內容和教學方法的改革，從而在激發(fā)學生學習興趣、提高教學效果和教學質量方面取得實效。
新型外語教學模式的有效性除了依據(jù)正確的教學理念外，最為關鍵的就是教師的作用發(fā)揮。
主要取決于教師本人的教學理念、專業(yè)素質以及教學中所展現(xiàn)的個人魅力對學生的影響。
教師作用的發(fā)揮主要體現(xiàn)在下列幾個方面:。
(1)授課前認真?zhèn)湔n，閱讀和試看大量的原文和視聽片段，為課堂精選材料，同時設計好任務，并為學生提供完成各項任務、討論相關的素材。
課堂活動的設計和調動要以讓學生有用英語表達思想和感情的愿望為原則。
要使學生產生說英語的渴望，最大限度地發(fā)揮自身的主觀能動性，進入狀態(tài)，不由自主地表達。
(2)課上精心組織教學，組織多種包括游戲、表演等生。
動有效的口語活動，此乃課堂教學成功的保證。
課上要用心觀察和研究學生的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)和發(fā)揮學生的主動性和創(chuàng)造性。
可以說教學過程也是研究過程。
對教師而然，選修課教口語既是挑戰(zhàn)，又是享受。
老師經常為學生出色的表現(xiàn)感到驚喜，課堂既是學習知識和技能的場所，又是學生施展才華的舞臺。
在這個舞臺上學生們表現(xiàn)出在傳統(tǒng)教學模式無法表現(xiàn)的創(chuàng)造力和天分。
(3)知道如何對待語誤，保護學生開口說外語的熱情。
在大量的語言操練中學生的口誤是不斷發(fā)生的。
一般說來，積極評價推動學習，消極評價反饋阻礙學習。
教師要打開職業(yè)固有的以糾錯為天職的改錯情結，外語并非是在改錯的過程中學會的。
殊不知學生渴望積極的反饋，期望在老師的評價中得到關愛。
實際情況是語誤難以控制，帶著錯誤說并不可怕。
只要堅持說下去，總會有進步。
隨著語感的不斷加強，口誤會越來越少。
(4)不斷發(fā)掘學生的學習潛力，提高學習效率。
沒有量難以學好外語，缺乏成就感就難以堅持下去。
老師要使他們能夠不斷地產生成就感，增強學習信心，讓學生有思想發(fā)揮的空問，促使學生對事物進行更加深刻的思考。
學習外語需要課內外的努力。
僅靠課堂教學無法保證學生學習所需要輸入的質和量。
可以發(fā)揮學生自主學習的潛力，通過成立興趣小組、布置任務來拓展學生學習的空間和時間。
(5)不斷提高個人的文化修養(yǎng)和外語水平。
學生進入課堂后外語老師的口語，語音、語調，表達的感染力就對學生產生了影響，是學生學習的最好樣本。
在大量的以開口說為主的教學活動中教師與學生的交流不僅僅是教學活動，就其實質是師生用外語進行思想和信息的交流與溝通。
這對教師本人的外語水平、語言使用能力和文化修養(yǎng)提出了較高的要求。
(6)注意搜集學生的反饋信息。
在整個教學過程中及時收集學生反饋信息十分必要。
課堂活動和內容能不能受到學生的喜歡，學習過程中學生學習興趣的穩(wěn)定性因人而異，老師要密切關注其變化及時鼓勵和不斷調整教學方式來保持學生的學習積極性。
除課堂觀察外問卷調查也非常有效。
1)真實語境。
2)交際需要。
3)交流互動。
4)積極情感。
5)大量接觸。
選修課可以最大限度地接近這五個條件來設計教學方案，組織實施課堂活動，并檢驗教法和學法的效果提高口語教學的實效。
選修課可以最大限度地實現(xiàn)“真實的語境的體驗和交際需要的驅動使學習處在交流互動的過程中、產生積極情感，大量接觸這一語言習得的這一本質。”
當然，作為外語教學的實施者非常清楚，僅靠課堂上的語言輸入和練習不能保證學生獲得真正的語言交際能力。
但是，在有限的條件下，開設選修課選修課上最大限度地提供了語言實踐的環(huán)境和條件，采用多輸入、大輸出、以實踐為主的英語課堂教學模式提高英語口語教學實效是可行的。
特別是在語言習得的方法和促進學生自主學習上發(fā)揮了以往常規(guī)教學所起不到的作用和影響。
相信，在不斷實踐和完善的過程中，新的外語口語課堂教學模式會成為外語教學改革的一部分，為提高英語口語教學的實效添寫重重的一筆。
禮儀選修課總結篇二
我國是一個歷史悠久的文明古，素有“禮儀之邦”的美稱。講“禮”懂“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)良傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產。隨著時代的進步，人際交往的日趨頻繁和密切，恰當?shù)娜穗H交往不僅能讓人與人之間獲得心靈的溝通，建立深厚友誼，互通信息，共享資源，取得事業(yè)成功的推動力。在走向全面小康的當今社會中，注重禮儀，對促進社會進步和提高文明有著重要的作用。崇尚禮儀是社會對其成員的基本要求，也是對其社會成員的精神要求。
社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質，交際能力等。作為一種無聲的人際交往語言，它不僅能體現(xiàn)出一個人的修養(yǎng)、涵養(yǎng)、教養(yǎng)和素質水平，而且有利于我們的身心健康，學習社交禮儀是我們個人發(fā)展、事業(yè)進步的需要，也是社會時代的需要。
個人形象也就是一個人的外表或容貌，也是一個人內在品質的外部反映，它是反映一個人內在修養(yǎng)的窗口，是社交禮儀中的重要組成部分，并且在人格發(fā)展及社會關系中扮演著舉足輕重的角色。
人際關系是人類社會生活中重要的關系。馬克思說：人是全部社會關系的總和。不良的人際關系對于他所歸屬的群體也是一種潛在的危機。是群體的不穩(wěn)定的因素所在。這種個體的不良的人際關系如果任其發(fā)展，最終將導致群體的失范和失序，更嚴重的甚至會造成整個群體的崩潰和瓦解。
在人際交往中，人們通過對禮儀的深刻理解和切實的實施，使人際關系趨于和諧?？鬃诱f：“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動?！保ā墩撜Z·顏淵》）孔子講的是一種人與人相處的規(guī)范，即合禮。禮儀就是規(guī)范，這種規(guī)范是經過長期的歷史發(fā)展而逐漸穩(wěn)定下來并為大多數(shù)國人所接受并實行。遵守這種規(guī)范，可以建立一種健康的、良好的人際關系，反之，就會使人際關系失衡，從而造成混亂、緊張甚至沖突。《論語·學而》中，孔子的學生有子也說：“禮之用，和為貴?！边@個論述更為直截明了，它道出了“用禮”的目的，即達到“和”的人際關系的狀態(tài)?！昂汀逼鋵嵕褪呛椭C。
作為一種規(guī)范和程序，一種凝固下來的文化傳統(tǒng)，禮儀一方面對每個個體的人起著規(guī)范作用，教導人們應該做什么，不應該做什么，如何去做。當然，禮儀作為一種傳統(tǒng)的規(guī)范和程序，我們并非對其全盤吸收，時代在進步，我們需要在批判中繼承這樣一種傳統(tǒng)文化，同時我們需要與時俱進，在批判繼承中發(fā)展這種規(guī)范和程序。
矛盾、取得諒解和寬容，最終建立起新的、健康良好的人際關系。我們需要通過社交禮儀在生活中真正做到“禮之用，和為貴”。
在人際交往中，注意個人形象與個人禮儀也能為我們建立良好的人際關系提供一個良好的條件。
在社會交往中用禮貌的語言與人交談；用文明的舉止與人交往；用得體的文書與人交流，人們一定會感觸到我們彬彬有禮的氣度，落落大方的氣質，文明道德的修養(yǎng)，都會平生出幾分敬意。優(yōu)雅合理的談吐，親切整體的儀容，會是人感到一股溫馨的春風吹來一股熱情洋溢周身。
禮儀貫穿著人際交往的始終，為交往的內涵服務；不重視禮儀必然會影響交流的深度和交往的持久性。由于禮儀的缺憾而影響交往是在是因小失大。不獨對外交往，我們大學生在日常生活中也要重視禮儀，養(yǎng)成習慣，自然成為一種修養(yǎng)也有助于提高自己的品味。
良好的個人形象與社交禮儀不僅能體現(xiàn)出一個人的修養(yǎng)、涵養(yǎng)、教養(yǎng)和素質，而且有利于我們的身心健康。作為一名大學生，隨著年齡的增長和生活環(huán)境的變化，自我意識有了新的發(fā)展，每個人都非?？释@得真正的友誼，進而更多的情感交流?，F(xiàn)在的大學生都遠離父母，過著集體生活，與別人處在平等位置，以前那種對父母的依賴已經不存在。通過人際交往活動，并在交往中獲得友誼，是適應大學生活環(huán)境的需要，是發(fā)展成"獨立的人的需要，也是我們成功走上社會的需要。事實上，在大學期間，能否與他人建立良好的人際關系，對每一個人的成長和學習有著十分重要的影響?？释颜x和情感交流是大學生心理的一個重要特點。在日常生活中，良好的人際交往有助于提高我們的自信和自尊，降低挫折感，緩解內心的沖突和苦悶、煩惱，宣泄憤怒，壓抑和痛苦，減少孤獨，寂寞，空虛。這些都是十分有益于我們身心健康，而且也會使我們最大限度地避免不良情緒的產生，即使產生也能夠得到有效的排遣。
一個優(yōu)秀人才，不僅應當有高水平的專業(yè)知識，還必須有良好的道德品質修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質養(yǎng)成重要途徑之一，良好的道德品質需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)。盡管禮儀的研究和教育在國內已經有所發(fā)展，特別是職業(yè)與禮儀的結合已成大勢所趨。可是禮儀教育，還未引起高校的足夠重視。
大學生是知識層次較高的群體，在如今的中國社會已經算得上是知識分子，也是中國明日發(fā)展的引領者、頂梁柱，在道德水準上，在禮儀修養(yǎng)方面應當提出更高的要求。追求個性是當代年輕人的特點，在追求突出個性過程中，卻有一些大學生把丑陋當成了個性。許多不文明、不禮貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當了“新潮”、“瀟灑”，在現(xiàn)在的大學校園里面，衣冠不整者、行為不端者、張口罵人者、隨地吐痰者，其他的不講禮不懂儀的現(xiàn)象亦不鮮見，如關門之時聲震如雷、打電話從不自我介紹、不再禮讓教師、端著飯盒邊走邊吃等等。這些不良現(xiàn)象已經不再是個別現(xiàn)象，而且有著愈加普遍的趨勢。
古人云“修身、齊家、治國、平天下”。作為當代大學生我們應吸取傳統(tǒng)文化的精髓，提高文化道德修養(yǎng)，學習一些必要的禮儀常識，真正做到“誠于中而行于外，慧于心而秀于言”，把內在的道德品質和外在的禮儀形式有機地統(tǒng)一起來，成為真正名副其實的有較高道德素質的現(xiàn)代文明人。
維護和體現(xiàn)人的尊嚴是禮儀的價值所在。作為未來的一名教師，我們不得不看到社交禮儀與教師職業(yè)道德等聯(lián)系起來。教師禮儀的核心是對學生的尊重和關愛，是教師向學生表達教師愛的具體形式，一句親切的話語，一張洋溢著微笑的面孔，對學生都是一種巨大的激勵和鼓舞。因此，禮儀不僅是教師自身良好職業(yè)道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，更重要的是，禮儀使教師職業(yè)道德成為一種重要的教育力量或教育要素。
良好的個人形象與社交禮儀有利于塑造教師的良好職業(yè)形象、展示教師的人格魅力、維護教師的職業(yè)尊嚴、增強教師行為的道德示范性還有利于建立起師生相互信任、理解的教育渠道。
作為未來的一名人民教師，我覺得我們應從現(xiàn)在開始就自覺地遵守和實踐教師禮儀規(guī)范，應不斷加強自身職業(yè)道德教育，提高為人師表的道德覺悟，加強學習和訓練。
21世紀教育在發(fā)展社會經濟，增強綜合國力，提高公民素質，培養(yǎng)和造就社會主義現(xiàn)代化建設的接班人和建設者的偉大事業(yè)中的作用更加突出。相信廣大既具有熱愛和獻身教育事業(yè)的精神，又具有嚴謹?shù)皿w，符合禮儀禮貌要求的職業(yè)行為風范的教師一定會很好地肩負起民族與時代賦予的歷史使命。
我們要很好地進行社會交往，就要遵照禮儀的規(guī)范做事，社交禮儀始終遵循著接受、重視、贊美等3a原則，這也是表達尊重和友善的途徑。
接受是指寬以待人，不求全責備；不讓對方尷尬；得饒人處且饒人。善于使用尊稱，記住對方的名字能很好的表達我們隊他人的重視。在贊美別人的時候應把握對方的特點，在適當?shù)某潭壬蠈嵤虑笫堑刭澝浪恕?BR> 在交往過程中學會接受、重視、和贊美別人，能很快與交往對象接近，使他們覺得我是熟悉他們，理解他們，尊重他們的．因此我們之間建立真摯深厚的友情。
這半個學期的課或許只是一個引子，讓我們看到了個人形象與社交禮儀的重要性，讓我們看到了她的巨大魅力，禮儀是一個長期積累的過程，在今后的學習和生活中我們還需要不斷地提高自身的禮儀修養(yǎng)，做到知行合一，相信在不久的將來我們都能夠成為一個外華內秀之人，相信不久的將來我們整個社會、國家的禮儀素質都會得到提高，真正做到禮儀之邦！
禮儀選修課總結篇三
隨著國家的自然災害大事故一件一件的發(fā)生，面對同胞們的痛苦眼神，幸運著的我們對他們的遭遇感同身受，相信你也有過在面對那些慘烈畫面的時候想沖上去幫幫他們救救他們的沖動吧。的確這樣，現(xiàn)在的人們學習應對突發(fā)事故處理方法的意識也越來越強烈。與此同時，學校的選修課《公眾救護》正火熱地進行著，滿懷熱情的同學們對急救知識的態(tài)度很認真，希望增大自己的急救知識儲備，以增強自身在突發(fā)事件中的應對能力，為自己也為他人。
為了讓老師的課堂效果達到能讓學員對理論與實踐的掌握融會貫通的效果，急救隊隊員分四批分別在5。16‘5。23‘5。30‘6。06到選修課上為學員們當主講教師的助教，并演示了cpr人工呼吸操作和止血包扎等一系列急救操作。8：10學員都已到齊并正式開始上課。老師依次講授了cpr人工呼吸的操作創(chuàng)傷救護燒傷蛇咬傷等急救知識，隨后現(xiàn)場演示了授課內容中一些急救知識的具體操作。通過本次助教，急救隊隊員進一步鞏固了急救知識，急救操作也更加嫻熟。操作中夾帶著的解說，使隊員的語言表達能力也同時得到了鍛煉的機會。通過隊員與老師的密切配合，以及隊員的親手操作，使學員對急救知識的印象也更深刻。但此次活動也暴露了不少的問題。
首先，因為模擬人數(shù)量有限，導致在后面的學員不能更好的接受課程內容。加上時間有限，每位學員動手操作的機會也少了很多。
第二，在講授與學員自主提問的時間比重上有所失衡，使隊員在操作過程中與學員的交流互動做得不夠到位。如果在講授中穿插學員的自主提問探究，我想效果可能會更盡人意。第三，人員到崗情況不樂觀。原本通知了四個人結果只到了兩個，大家隊這方面的工作普遍熱情不高，覺得是浪費時間，這是一個值得去努力改善的問題點。建議從制度和思想兩個方面入手處理這個問題。
第四，急救操作掌握不到位。比如老師讓助教演示翻轉體位，許多隊員都做得不夠標準，甚至忘記了基本要求。也許一般人會認為，學習這些知識與實際操練的間隔時間有一定長度，平時也沒怎么用到，不用的東西自然而然的就會忘記，所以遺忘是很正常的?？墒俏艺J為，急救，當然是處理生活中極具不定時性的突發(fā)狀況。設身處地的去想想，若學過的急救知識在那個時候忘記了，可謂是眼睜睜的看著別人痛苦，那個時候再去懊悔，也無濟于事。故，我認為，應對隊員加強訓練及定期指導。
通過此次活動，希望能從加強集體思想深度方面著手，定期進行專業(yè)的技能培訓，并在過程中提高隊員們對生命的敬畏感等具體方向提升活動質量，力爭做好下次活動。
禮儀選修課總結篇四
用心服務，客戶就會感覺到被尊重，會因此而對我們消除戒備心理，從而對我們產生一種安全感、信任感。有些時候，他(她)也許對你所提供的產品本身并不太滿意，但是他們會為你的服務豎起大拇指!
用心服務，你就會拋開一切雜念，把客戶的需求放在第一位，認認真真地去為他們提供任何力所能及的幫助。這樣，自己就會有一種非常愉悅的工作感受，即使工作再苦再累也會是樂意干的。
用心服務，根據(jù)客戶提出的意見或建議，看到自身的不足，并努力改進，可以提高我們的工作能力，以使在將來的工作中獲得更多的機會?？蛻舻囊庖娋褪俏覀兦斑M的動力!
用心服務，為客戶提供更優(yōu)質的服務，可以使客戶更愿意選擇我們。這樣，我們的利潤來源就會慢慢擴大。在客戶中有個好口碑，就等于是做了一個最好的活廣告。企業(yè)利潤增加，員工就有機會取得更豐富的收入，這樣可以激發(fā)員工的積極性，群策群力，為了一個相同的目標而共同努力，從而使企業(yè)更具有競爭力。
關于“服務”，我一直簡單地理解為“為客戶提供的產品或勞務”。通過這次培訓，我才知道自己的理解太片面了。
服務，是指提供給客戶的任何幫助。服務可以通過為客戶做事情完成，比如說為客戶提供產品或勞務，但是服務的目的是滿足人的感覺，而不僅僅是將事情做完。具體說來，服務包括兩個層面。一方面是物的層面，比如產品、設備、程序、職員的配備以及優(yōu)惠措施等;另一方面是人的層面，如服務意識、肢體語言、語言交流、對客戶的尊重、處理問題的能力……以服務可以讓相同的產品在客戶中產生不同的心理感覺，所以說，物的層面是基礎，而人的層面才是關鍵。
在當今市場環(huán)境下，公司的技術、產品、營銷策略很容易被人模仿，而服務是產生差異的主要手段;在一個行業(yè)當中，公司的產品優(yōu)勢在硬件方面只占5%，很容易被抄和超，其它的優(yōu)勢在軟件，不容易被抄和超。同樣地，在我們金融業(yè)中，服務也是決定成敗的關鍵。所以，我們必須具備作為金融服務人員的專業(yè)素質，為客戶提供更好的服務以擴大我們農信社的影響力、更快地躋身于金融業(yè)前列。
此外，還有很重要的一點，我意識到了自己的工作只是服務的一種形式，它需要我們負起應有的責任。但是我們不應該把它當作一項任務去完成，我們工作應該是真誠的、發(fā)自內心的。
以上是小編為大家整理好的范文，希望大家喜歡。
禮儀選修課總結篇五
以下是由小編為大家推薦的禮儀培訓總結，歡迎大家學習參考。
20xx年3月27日至28日，我參加了公司組織的一次禮儀培訓，廣東電信培訓中心的z老師為我們進行了這次培訓。
上午是理論培訓禮儀與形象塑造，主要講到了禮儀的含義、原則、職業(yè)形象的建立及各種商務社交禮儀。下午在理論的基礎上我們進行了各項拓展運動，主要有人字支撐運動、傳球、信任被摔、搭高塔等訓練團體協(xié)作能力。晚上進行了笑容、坐、立、行走等訓練。
在這次培訓讓我感觸最深就是拓展運動和笑容訓練。
一、在人字支撐運動時，兩個人背靠背坐到地上再起來，充分利用了人字原理，訓練了兩個人之間的配合、協(xié)作，讓同事之間的關系更加融洽。
二、"傳球"、"搭高塔"充分調動了人員的積極性，發(fā)動思維、運用團體智慧，增進了各位員工之間在知識上的融合，更有利于在以后工作中的運用。四座用意粉和棉花糖做成的大樓"信息樞紐大廈"、"飛虎大廈""五角大樓"，特別是"和平愿望塔"最具創(chuàng)意，特別是在現(xiàn)在美伊戰(zhàn)爭時期和平更是大家所期望的，這也充分表明了我們公司員工對時事的關心及對世界和平的高度關注。
三、"信任被摔"強調了員工之間的信任，只有充分的相信對方，才能完成這個游戲，通過幾位同事的積極參與，使公司內員工之間的信任度有所加強。大家之間若是完全的信任對方，相信在工作中關系亦會更加的融洽，工作也會上臺階。
四、一直以來我認為笑容只要燦爛就可以了，直到昨晚我才更加理解了笑容不僅要發(fā)自內心，而且要適度。"四顆牙"的微笑、"八顆牙"的笑，使我們更加的把握了笑的分寸。
通過這次培訓加深了我對禮儀的理解，而這次禮儀培訓結合了我們公司的實際工作，這更使我在以后的工作中能加以運用，使我在工作中的禮儀做的更好，同時亦增強了我與同事之間在工作上的協(xié)作。
6月14日參加了總行組織的服務禮儀培訓，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國際標準水準的講座，接受指導，她們在服務禮儀課程中所陳述的內容，使我深有感觸。
作為一家正向國際業(yè)務進軍的服務性金融企業(yè)，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質良好的服務，然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中，老師們講授了：學會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，學會傾聽和微笑;學會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象?？傊?，要設法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。
為了切實規(guī)范服務行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質服務的同時，體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。
禮儀選修課總結篇六
為了使護理團隊的服務禮儀能很好的融入到護理工中，讓護士的服務禮儀更標準，現(xiàn)將參加的院里組織的護士禮儀培訓中的心得體會匯報如下：
由鄭艷芳和鄧馨老師組織的“融冰破冰”訓練主要是讓大家在心平氣和的狀態(tài)下聽一聽音樂，跟著她播放的要求轉移意識，讓大家的心靈達到純凈、自然、平和、溫暖的狀態(tài)。還有老師組織的“大家一起手拉手祝福自己最想做到的一件事情”如果沒有參加的活動的人會覺得就是一句話感動不了任何人，只是形式罷了，但是當一家人手拉手祝福你時，你會感覺到團隊的“力量”，特別是兩位老師在你的正前方注視著你，當你看到她們真誠的目光，這時你會感受到她們的祝福是真誠的、不是虛情假意的、這時你會覺得參加這次活動是值得的，讓你的心中是充滿正能量的，在你心中的一切顧慮都會煙消云散。通過兩位老師這些活動，讓我對接下來的培訓充滿期待、讓我欣然的接收下一步的培訓。
1、張栗華老師首先給大家講了一下服務禮儀在工作中及生活中的重要性，讓大家把服務禮儀堅持到生活中，讓習慣成自然，總體提升個人形象氣質。
2、張老師在給大家講解動作時把動作的要領一一告知大家，讓大家知道做到什么程度才算標準，才算規(guī)范，不是單一的讓大去做這個動作，一個姿勢需要整個身體的各個部位配合，不是以前的所教的一個姿勢，而里邊的細節(jié)我們不知道。
3、老師在講完幾個動作后會讓大家寫出幾個姿勢的要領，來了解大家的掌握程度。每位學員只有知道了要領，她才能根據(jù)要領來完成自己的動作，如果要領不知道，她所作出來的動作只是擺姿。
4、老師要求大家每人寫一份培訓心得體會，通過體會來了解學員對這次培訓的評價，可以很好尋找培訓中的不足，更好的為以后培訓提供參考。
5、最后通過集體展示來展示大家的培訓結果，讓大家展示這幾天辛苦的收獲。給每人辛苦付出作出肯定、認同。
通過這幾天的培訓讓我從理論上、動作上又重新的認識了禮儀規(guī)范，找出了以前的不足，豐富了我的知識儲備。通過感受幾位老師的言傳身教，覺得這次培訓是由質量的、有內涵的。如果一個想變得優(yōu)雅，要不斷的學習，不斷地接納好的東西，做到你好我也好。
禮儀選修課總結篇七
班上共有42個學生，他們都是對英語感興趣的學生，英語基礎還不錯。主要是周二下午上兩節(jié)課。
我給他們選擇的上課內容是故事閱讀和演講。《泡泡劍橋兒童英語故事閱讀3》優(yōu)勢：幫助孩子獲得發(fā)現(xiàn)愛、感受愛、付出愛的能力！幸福人生的密碼不在于讓孩子贏在起跑線上，而是讓孩子在童年時就獲得發(fā)現(xiàn)愛、感受愛、付出愛的能力。本叢書旨在引導孩子用健康、幽默、積極、樂觀的心態(tài)去認知身邊的事物。幫助孩子愛上閱讀，愛上英語！本叢書中的每個故事都貼近兒童的現(xiàn)實生活與想象世界，能使孩子在心靈的深處獲得對英語語言美的體驗。故事中反復出現(xiàn)的核心詞匯、具有韻律美的句式表達，讓孩子從零開始快樂學英語，掌握最簡潔、地道的英語表達。尊重孩子的想象與創(chuàng)意，通過閱讀激發(fā)孩子的靈感和創(chuàng)造力！
沒有想象就沒有靈感和創(chuàng)造力。我們常常在不經意間打擊或傷害了孩子的想象與創(chuàng)意。保護孩子的想象力、珍視孩子的靈感和創(chuàng)造力就從本叢書開始吧！符合兒童特點的趣味英語學習，讓孩子在閱讀中愛上英語！《泡泡劍橋兒童英語故事閱讀》致力于教會孩子感知愛、理解愛、分享愛，教會孩子與他人、與動物、與自然和諧相處，激發(fā)孩子的想象力與洞察力，帶領孩子更深切地去感受這豐富多彩的世界。
成為孩子一生中難忘的記憶。18本故事書+1本教師/親子指南+1張光盤。光盤中的故事由眾多朗讀者共同完成，可使孩子熟悉多樣的英語語音，是孩子睡前最好的聲音陪伴。教師/親子指南可幫助更好地理解故事內涵，可復印或裁剪的資料供孩子游戲、表演使用，增強學習效果。反復出現(xiàn)的常用詞匯、具有韻律美的句式表達有助于提高孩子的聽說能力，幫助孩子自信地用英語講故事。故事貼近孩子生活，主題明確，插圖精美，通過圖文培育孩子對美的認知能力。下個學期將繼續(xù)教授《泡泡劍橋兒童英語故事閱讀4》。
我輔導的歐陽婭妮同學參加天元區(qū)教育局師生同講故事比賽同獲一等獎。我輔導的李湛媛、歐陽婭妮、賀云飛同學參加天元區(qū)活力杯記憶模仿大賽獲一等獎。在學校舉行的英語歌曲卡拉ok大賽，選修班的王斯邁爾、歐陽婭妮、汪予絲、莫景萱、段宇馨同學演唱的《jinglebells》獲一等獎。李湛媛、吳淺悠、肖雨薇、吳芊慧《wewishyoumerrychristmas》獲一等獎。
快樂英語班的宗旨是，讓學生在快樂的氛圍中學習英語，因為沒有考試和分數(shù)孩子們在學習的過程中沒有壓力和負擔。在開課前就訂好教學的計劃是很有必要的，目標多以培養(yǎng)學生的英語口語秀、英語歌曲、英語話劇、英語演講為主。給孩子提供好的比賽的素材，當機會來臨的時候，他們都會是有備而來的參加比賽。在以后的工作中多收集這方面的素材。
禮儀選修課總結篇八
《大學生職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃》選修課結束了。
一學期和同學們一路走過來，共同體驗課程帶給大家心靈的碰撞。
有許多的感悟。
現(xiàn)總結如下:。
《大學生職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃》課是針對我院學生實際而設置的選修課程，同學們可以通過這門課程實現(xiàn)了解自我、了解職業(yè)，從而更好的規(guī)劃自己的大學學習生活，為將來自己的職業(yè)生涯做出合理的規(guī)劃!讓自己廣泛積累職場人脈。
36課時，共18講。
有9份作業(yè)，1份職業(yè)規(guī)劃檔案。
1分考試試卷、1份調查問卷。
成績評定:考試占70%，作業(yè)、出勤占30%。
全院學生選修人數(shù)123人。
15人無成績;90分以上44人;80---89分48人;70--79分5人;60--69分10人;60以下1人。
:改變傳統(tǒng)的授課模式。
是:關注自己、體驗式、參與式;學生通過每節(jié)課都體驗到了自身的存在。
授課過程中注重與學生之間的互動，激發(fā)學生興趣、調動學生積極性，讓學生逐漸認識并規(guī)劃自己，比如說:微笑握手互問好、興趣島的練習、我的生命線、我的成就故事、生涯人物訪談、價值觀拍賣;視頻教學:當幸福來敲門、喬布斯的演講、管道的故事、死神檔案等等。
不斷讓大家澄清和挖掘內心的品質，去感悟更多的成長。
形成大學生涯中最深刻的記憶。
在教學中我特申請了一個共享郵箱。
讓同學們把作業(yè)、平時給同學們通知事情、評價學生作品、推薦好的文章都發(fā)在郵箱里，提供平臺讓大家分享和交流，有些同學一些私密的問題不愿公開就發(fā)到我的郵箱里，我及時解答。
本學期共給學生回復發(fā)郵件20多封。
同學們還自發(fā)申請了qq群。
也作為學習交流用。
當然在教學過程中的一些復印教材也得到了教務處的大力支持。
保證了教學的進程。
這也是我特別要感謝的地方。
1、選修該門課，大多數(shù)同學為學分，因此動力不強，參與的積極性不高;。
2、上課時間安排在下午5點，同學們上課的情緒不高。
3、同學們其它任何活動或課程都比這門課重要，因此缺課同學較多;。
4、本學期“甲流”也影響了我們課程的進程和效果;。
5、選修課的人數(shù)太多，沒有達到理想的授課效果;。
6、因為是首次系統(tǒng)講授這門課，有許多值得總結、改進和完善的的地方。
《職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃》到底是一門什么樣的課程，能為大學生解決什么樣的問題?我們開設《職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃》課程，學生對此是如何認識的?目前學生在職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃方面存在哪些困惑?等等，帶著這些問題，我和學生走完了這一段，我深切體驗到了同學們的渴望和需求，體驗到了開設這門課程的重要，體驗到了教育部明確要求，各高校將大學生職業(yè)生涯規(guī)劃課程逐步由選修課過渡到全校公共必修課的真諦所在。
高等學校開展的職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃從是從高素質人才培養(yǎng)的角度出發(fā)，借助課程設置的形式，貫徹于高等教育的始終，幫助大學生在明確職業(yè)生涯目標、積極提高自身素質的基礎上，順利地走向就業(yè)市場，找到滿意的、適合自己的工作崗位。
是非常必要的。
但是，《職業(yè)生涯發(fā)展和規(guī)劃》課程并不是萬能的，開設這門課的目的不是要教給學生找工作和應聘的具體技能，因為職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃不是就業(yè)指導，而是幫助學生掌握規(guī)劃的思維方法，引導大學生去認知自我，去考慮什么是適合自己的，并且學會如何收集信息進而加工信息為自己所用。
我們的課程總是針對受益群體的不同而有所調整，讓每個人都依據(jù)自己的需要在課程中索取，而非單純灌輸。
這段期間，我們一起經歷了職業(yè)規(guī)劃生涯中的自我探索、職業(yè)探索以及個人成長系統(tǒng)的磨練，這些同學從最初的好奇、中間的反省、后期的疲憊和痛苦的涅盤，終于迎來了喜悅的結業(yè)，而我也在這個過程中感受到自身的轉變。
送人玫瑰，手留余香。
這段時間，學生們也給我?guī)砹撕艽蟮墓膭詈头答仭?BR> 除了周三每次將近2個小時的課程的疲憊之外。
每次在閱讀他們作業(yè)的時候，能給我?guī)順O大的向前的動力。
讓我在助人自助這條道路上繼續(xù)探索。
我們《大學生職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃》的課程一定要定位在，不斷幫助學生挖掘自己內心的品質，就像西方教育學家斯坦福教授約翰d.克虜伯建議的那樣:“你們不是要做一個職業(yè)生涯規(guī)劃,而是要保持開放的觀點;不是要去追尋你的夢想,而是逐步去檢驗你的夢想;不是等待命運的垂青,而是創(chuàng)造自己的幸福;不是不要去犯錯誤,而是知道犯錯誤只是一種風險而已;不是先學一門技術,然后再找工作,而是先找工作,再學習技能,實踐中的學習,永無止境?！倍殬I(yè)規(guī)劃師所要做的,就是協(xié)助同學們不斷發(fā)現(xiàn)自身的品格,而不是簡單地幫助同學們做“計劃表”。
最要緊的是幫助同學們理清楚現(xiàn)在上大學期間要做的是什么?”
不對之處給與批評指正!
禮儀選修課總結篇九
個人的儀表問題不僅關系到你自信與否，而且還關系到工作，社交禮儀學習心得范文。一旦成為一個企業(yè)的員工，那么個人的形象就有可能隨時代表企業(yè)的形象。這時如果個人的儀表出現(xiàn)問題，個人和企業(yè)都會有所損失，或是有形的或是無形的。損失的大小也不一定。
一些生活上的小事也需要我們知道必要的社交禮儀，如上樓時男士先上，女士在后面，這樣會避免女士又過多的想法和不必要的尷尬。又如在正式場會里男士要穿西裝，打領帶，穿皮鞋。而且身上的衣服的顏色不能超過3種。事情看似簡單，可是真要做起來又是難免會忘記。所以我們應該時時刻刻的注意禮節(jié)。當在會議場合或和是上課，不能講話，以示對開會者和老師的尊重。這是所有人都知道的，還有一點，當你在這種場合想咳嗽時，最好出去咳嗽完了再進來。一面讓人產生誤解。這些小之又小的細節(jié)有時候卻是成功或失敗的決定因素。譬如一女畢業(yè)生應聘文秘工作，但沒有錄取他的原因是她的頭發(fā)染成紅色?？脊僬J為做為文秘工作，需要注意外在形象，文秘工作應沉穩(wěn)，而他不是好的選擇?？梢姵蓴≡谟凇耙话l(fā)間”啊!
所以我認為“社交禮儀”是我們大學生必須作的一件事，對我們隊有百益無一。
蘇格拉底曾言：“不要靠饋贈來獲得一個朋友，你須貢獻你誠摯的愛，學習怎樣用正當?shù)姆绞絹聿┑靡粋€人的心。”可見社交禮儀是人們在社會來往活動過程中構成的應共同違犯的舉動尺度和準繩，心得體會《社交禮儀學習心得范文》。社交禮儀是一種無聲的人際交往語言，它不僅能體現(xiàn)出一個人的修養(yǎng)、涵養(yǎng)、教養(yǎng)和素質水平，而且有利于我們的身心健康，它是我們個人發(fā)展、事業(yè)進步的需要，是社會時代的需要，是一門必修課。
我覺得社交禮儀使我懂得了如何與他人建立良好的人際關系，形成和諧的心理氛圍，促使我的身心健康.而且使我認識到在人際交往中有很多重要的原則要遵守的。社節(jié)雖是生活小節(jié),但在某些場合卻代表著個人、單位甚至民族、國家的形象,標志著一個國家和民族文明程度的高低,它也是衡量人們的教養(yǎng)和道德水準的尺度.我國是一個文明古國,有五千年的文明歷史,一向有“禮儀之邦”的美譽.在日常生活和社會交往中,我們應該儀態(tài)大方、彬彬有禮、舉止莊重、不卑不亢,表現(xiàn)出良好的精神風貌和禮儀行為.以前沒學社交禮儀的時候，對社交基本上不懂，總以為做那些是多此一舉的事情，但是學過我才恍然大悟，原來社交禮儀還是挺重要的，就象前面所說的那樣小則代表個人，大則代表國家代表民族，所以社交禮儀是不容忽視的問題，它是個人是國家的形象。
作為一個剛剛學習過社交禮儀的大學生，我覺得受益匪淺。學習了社交禮儀讓我知道了真誠尊重是禮儀的首要原則，只有真誠待人才是尊重他人，只有真誠尊重，方能創(chuàng)造和諧愉快的人際關系，真誠和尊重是相輔相成的。所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長。
禮儀選修課總結篇十
這學期社交禮儀選修課結束了，學習了社交禮儀這門課程，我認為它對我現(xiàn)在以及以后的人際關系有很大的幫助，會讓我學會更從容、更得體的進行人際交往，贏得更多的機遇、將來更好的適應這個文明的社會。
通過課堂老師的講解，結合自身大學生活的實際情況，分析個人、社會等多方面，讓我對社交禮儀在人與人的交往中的作用有了更深刻更直觀的感悟。
蘇格拉底曾言：“不要靠饋贈來獲得一個朋友，你須貢獻你誠摯的愛，學習怎樣用正當?shù)姆椒▉碲A得一個人的心?！倍@種正確的方法就是良好的社交禮儀。在社交禮儀課上，我學習了握手的禮儀、致意的禮儀、名片的禮儀、宴請與饋贈的禮儀等，也許這些就是我應該在以后的社會交往過程中尤其的注意的。因為任何人都不可能離開社會而單獨存在，過群居生活就應該學會交往，學會交往過程中應該注意的規(guī)則，才能再紛繁復雜的社交中贏得立足之地。
我們需要文明素質的培養(yǎng)與學習，尤其作為當代的大學生更應該掌握好基本的文明社交規(guī)則，以一種文明得體的方式融入社會，為自己將來的發(fā)展奠定堅實的后盾。大學，在這里我們不僅要學習專業(yè)知識，更重要的是要學習怎樣做人。生活在一個社會大家庭里，我們需要與人交往，要培養(yǎng)自己良好的社交能力。學習禮儀文化不僅可以提升我們的個人魅力，還有助于更好的實現(xiàn)自己的人生目標。
通過大學的學習，慢慢的開始接觸社會，開始有很多的社交活動。而學習不應該局限，社會有學問，文明有禮儀，也許當我們無意的文明舉動給我們收獲或不切合場合的言語讓我們尷尬難解時，我們才會真正體會到：禮儀的規(guī)則已經滲透到我們生活的每一個小細節(jié)里。社交禮儀本身又是一種特殊的語言，讓我們用社交禮儀的基本知識和規(guī)范，去順利地開啟交際活動的大門，讓我們建立和諧融洽的人際關系。通過這學期選修的社交禮儀，然我獲益匪淺！
禮儀選修課總結篇十一
萬分榮幸的參加了公司開辦的商務禮儀培訓課程，讓我在禮儀、禮節(jié)方面認識到了自己的不足，彌補了自己在商務禮儀方面的欠缺。因此，誠摯的感謝公司為我們提供了這次難得的培訓機會，讓剛剛就業(yè)的我認識到了商務禮儀在工作及日常生活中的重要作用；也非常感謝**幫我們請來了***為我們講解，給我們提供了一個與專家零距離接觸的機會，而且楊老師精彩、豐富、有效、生動的講解，讓我在短短的一天學習到了大量的商務禮儀知識，也對以往所了解的一些商務禮儀有了更深的理解，同時對照工作、生活中出現(xiàn)的問題也有了更深刻的反思，為今后的待人接物及行為規(guī)范都指明了方向。具體而言，此次培訓使我主要有以下三個方面的深刻體會：
第一、讓我認識到了學習商務禮儀的重要性。
首先，學習商務禮儀是社會的需要，是適應社會文明進步的需要。我國是一個歷史悠久的文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內涵。隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”的宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對商務禮儀的需求也越來越強烈。
其次，學習商務禮儀是企業(yè)的需要。良好的商務禮儀是公司實力和企業(yè)文化的體現(xiàn)；良好的商務禮儀能有效提升公司的形象；良好的商務禮儀能有效促進業(yè)務洽談的成功。隨著社會的發(fā)展，在現(xiàn)今競爭激烈的市場體制下，各商家為了時刻能在市場中占有優(yōu)勢，紛紛塑造品牌形象，通過對產品、服務等包裝后對外宣傳推廣，提高其知名度和層次度，以客戶需求為目的，通過品牌效應鞏固客戶的忠誠度。綜上，從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭，而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn)，從個人而言，是衡量道德人格、氣質修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度；從企業(yè)角度來看，則傳遞著企業(yè)實力、經營理念和企業(yè)文化等信息。學習禮儀有助于塑造職業(yè)形象，有助于增進員工的士氣，有助于塑造公司形象，有助于創(chuàng)造良好的效益。
處處注重禮儀，恰能使你在社會交往中左右逢源，無往不利；使你在尊敬他人的同時也贏得他人對你的尊敬，從而使人與人之間的關系更趨融洽，使人們的生存環(huán)境更為寬松，使人們的交往氣氛更加愉快。
第二，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義。
在古中國，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在社會活動接待中缺一不可。禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術。它是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和。所謂商務禮儀就是指在商務活動中，維護企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重友好的行為規(guī)范；是商務活動中應遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務領域中的軍團運用和體現(xiàn);實際上是在商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
以前，我對于商務禮儀的.概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質一樣是天生的，認真學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關系到所在單位的榮辱得失，個人的禮儀素質，直接關系到顧客的滿意度，關系到企業(yè)的形象，關系到單位的經濟與社會效益。
第三、讓我學習了許多在工作和生活方面的行為準則。
楊老師在培訓的一天里就商務禮儀、公關禮儀、接待禮儀等方面向我們闡述了日常的禮儀規(guī)范。同時例舉事例提醒我們生活中容易忽視的禮儀小細節(jié)，讓我們意識到原來禮儀的內容包羅萬象，無處不在啊。在課堂上，老師讓我們學習談話的姿勢，注意交談的時候要相互注視，相互傾聽，面帶笑意；學習站姿，注意抬頭，挺胸，收腹，雙肩放松，自然而且自信地站立；學習坐姿，尤其是女性在多種不同場合的坐姿，要端莊柔和等等。通過***的講解，讓我們充分理解到個人的行為舉止對我們的重要性，為我的行為提供了規(guī)范，在以后的生活中我一定會反復練習、不斷鞏固并學習新的知識的，努力讓自己向職業(yè)女性靠攏。
此，我覺得學習禮儀文化應該伴隨我們一生 ，而且一個人隨著年齡的增長，不能只是知識經驗的增長，更應該讓人感覺到我們不斷成熟、不斷增加的魅力。因此，不斷學習禮儀文化并且能夠在工作和生活中堅持禮儀待人待物是個長期工作。
總之，再次感謝公司提供的這個學習機會，感謝***的生動講解，使我懂得了在某些場合什么事是該做的，什么事是不該做的，不該做的怎樣避免，該做的怎樣去做，給自己將來的行為樹立了標準，做一個更加大方得體的人。在這美好、短暫的一天中，我感到萬分的激動和榮幸，因為我得到了一個使我將來表現(xiàn)的更好的工具——商務禮儀。與那些書面知識相比，禮儀更顯生動活潑，更具感染魅力，也更加直觀。
作為中天的一名普通員工，我的一言一行，代表的不僅是我個人，而是整個**公司。要樹立**的良好形象，就要從我做起，從最基本的禮儀做起，客戶是我們的上帝，用真誠的心與客戶交流，將客戶的需求放在重要的位置，把每一件小事當作客戶的大事來辦。而且我認為能把每件簡單的事情都做好就是不簡單，把每件平凡的小事做好就是不平凡。而且如果每位員工都能掌握良好的商務禮儀，不斷提升自己，才能使我們**在激烈的金融競爭中立足于不敗之地，擁有更加廣闊的發(fā)展平臺。
感謝公司給我們一個學習的機會，今天聽了陳彥斯曼老師的課，我從中受益匪淺，這對我以后無論在生活中還是工作中都有很大的影響，首先，就是心態(tài)問題，心態(tài)可以決定命運，一個好的心態(tài)能夠使我們快樂，每個人看待事物的角度不一樣的，我們要積極的看待問題，我們在工作中都保持著好的心態(tài)，不要因為生活中的一點事兒，影響自己的心情，從而影響自己的工作。心情是可以傳染的，不要因為自己的心情影響到別人，所以我們要保持樂觀的心態(tài)，微笑面對生活。我們還需要自信，相信自己是獨一無二的，自己是最棒的，可以把事情做好，不要因為一些任務以前沒有做過，就害怕去接觸，就退怯，不要因為一點挫折就放棄，這是一種懦弱的表現(xiàn)，凡事都有第一次，我們要自信，相信自己能把任務完成，這樣我們不僅學到了知識，技能也得到了提升。壓力也是兩面的，適度的壓力能讓我們產生動力，能激發(fā)自己的潛能。太安逸的生活會讓自己沒斗志，整個人懶散，也不會有什么成就。溝通是拉近人與人距離的最好的方式，通過溝通，我們才會相互認識，相互更好的了解，學會有效的溝通，有效的溝通能提高工作效率，我們在工作中要注意溝通的一些方式和細節(jié)。語言文明，選擇合適的話題，對方感興趣的話題。同時要注意傾聽，也要要學會真誠的贊美別人。
在工作中要注意自己的穿著，三色原則，我們應該時刻記著，我們是公司的員工，不僅表現(xiàn)的是自己的形象，同時也代表著公司的形象，我們要帶給客戶不錯的的第一印象。好的印象能使交流更順利，我們要維護好公司形象。還有就是話務禮儀，雖然對方不能看到我的形象，但是可以聽到我的形象，我們在接聽電話的時候要一切以客戶為中心，以樂觀和熱情的態(tài)度對待。我作為技術員，和客戶交流的機會也很多，如果有客戶投訴或者問題，我們怎么樣處理才是最適合的，通過聽了陳老師的課，讓我明白在哪些方面需要特別的注意。
最后，通過一個游戲，教會了我們要學會感恩，父母對我們無微不至的關懷，時時刻刻為我們操心，含辛茹苦的把我們養(yǎng)大成人，我們要感謝自己的父母，努力工作，拿出成績來父母看，好好回報我們的父母。我們也得感謝周總，感謝周總提供一個舞臺讓我們發(fā)揮自己的才能，我們有緣相聚在這里，我們應該努力工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
通過幾周的的學習，我學到了許多禮儀的知識，中國素以“禮義之邦”著稱于世，禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為，商務禮儀就是講交往藝術、商務人員交往的藝術。這學期通過上孫老師的商務禮儀課程，我知道了商務禮儀的重要性，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我以后的生活中都用的上。
商務禮儀是交往中遵守的交往藝術，各個方面都有講究，通過老師的講解，我首先學到了商務場合中的站姿、坐姿以及走姿，比如女士可以站成八字腳或者丁字步，談話時要目視對方，但要保持一定的距離，坐姿時要注意不能翹腿，尤其是女士保持坐姿時兩腿中間不能有縫隙，女士走路時要保持一字步，走路過程中要避免吸煙、吃東西、吹口哨和整理衣服等。拾東西時頭不能低于身體任何一個部位，并要側對觀眾，臀部不能高于背部，還要有護胸動作，拾右側東西時右腿高，拾左側東西時左腿高。日常生活中的這些看似簡單的動作在商務場合中都是很有講究的。
入車內，下車時雙腳膝蓋并攏、抬起、同時移出車外，身體隨轉。課堂上孫老師還讓我們不斷練習上下車動作以加深印象。
作為商務人員，留給交往對象的第一印象很重要，一般就是前30秒，如何給交往對象留下好的印象呢，1注意角色定位規(guī)律。2注意自己的初次形象。什么是形象，形象就是外界對我們的印象和評價，職場著裝看似很小的問題，但必須要做到6不準，1不準過份雜亂，不按照常規(guī)著裝，2不能過份鮮艷，3不準過份暴露，4不準過份透視，5不準過份短小，6不準過份緊身。注重舉止要關注的6要素：1舉止要儀表文明，2動作要規(guī)范，3表情要自然友善，4服飾要選擇適合自己的和諧著裝，5語言要標準，6待人接物要和藹可親。 職業(yè)女士著裝最不能出現(xiàn)的 5種問題：1有一種裙不能穿，尤其對外商務中，那就是黑色皮裙。2正式的高級的場合不光腿，3襪子不能出現(xiàn)殘破，4不準鞋襪不配套，5不能襪子跟裙中間露出腿，這叫惡性分隔。男士發(fā)行三不準：“前不擋頭、側不掩耳、后不及領”，女士發(fā)型要注意長不過肩。
皮包、皮帶、皮鞋最好為黑色。男士著裝一定要遵守的三大定律為：“三色原則、三一定律、三大禁忌”即全身不能超過三種顏色，鞋、腰帶、公文包同色并首選黑色，禁忌不撕商標、穿夾克襯衣打領帶和襪子色質較差。襯衣的選擇標準是要求領較西裝高1.5cm，袖較西裝的長1.5cm,肩寬較身寬1.5cm，褲長能蓋住三分之二的鞋面，褲腿邊與襪子之間不能露出腿部皮膚。領帶的選擇也不能忽視，斜紋領帶一般適用于談判、主持會議、演講等場合，并且是領導佩戴時下屬不能同時佩戴，而初次見面或者見長輩上司時可以佩戴圓點、方格圖案的領帶，不規(guī)則圖案的領帶適合于較活潑，有個性，叫隨意的場合，如酒會等。
在迎賓工作之中，要進行必要的先期準備，以求有備而行，有備無患。迎賓人員在接待來賓時，為之親自帶路，或是陪同對方一道前往目的地。在賓主雙方并排行進時，引導者應主動在外側行走，而請來賓行走于內側。若三人并行時，通常中間的位次最高，內側的位次居次，外側的位次最低。在單行行進時，如果來賓不認識路，引導者應行走在左前方，而使來賓行走于其右后方，以便由前者為后者帶路。如果來賓認識路，那引導者應行走在后。再來賓跟單位總經理和董事長見面后，引導者應先介紹總經理和董事長，因為客人有優(yōu)先知情權。出入無人控制的電梯時，引導者須先入后出，以操縱電梯。出入有人控制的電梯時，引導者則應后入先出，這樣做主要是為表示對來賓的禮貌。
12月8日，公司組織員工參加了祁娜老師的商務禮儀培訓。祁老師把單調枯燥的商務禮儀知識用通俗詼諧的語言表達出來，通過采用生動的互動形式和視頻案例分析，讓我們知道在商務交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求，看過講座后，我深深體會到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進的地方。
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。 “禮由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。禮儀是一個人綜合素質的體現(xiàn)，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
在祁老師的培訓課上，她說的最多的是情感的滿足。每個人不管他是什么身份、什么地位,他的生活中都少不了別人對他的情感滿足，小到一個微笑、一個動作、一句話，大到你的贊美和對他的認可，這些都能讓別人從你的身上獲得無限的快樂和感動。我們公司是做銷售的公司，銷售業(yè)績上去了公司才能盈利，而敲開業(yè)績的關鍵就在于讓客戶認同我們，認同我們的服務。服務做得好不僅僅在于銷售員把產品做好，更多吸引客戶還應該是對客戶的情感滿足。銷售人員要做到用心去感知每位客戶的心聲，做任何事情都要先為客戶著想，竭盡全力滿足客戶的需要，多做多想人讓客戶有不想拒接你的感覺,那樣你就成功了。
得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎。所以，如果公司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧發(fā)展。
商務禮儀是指在商務場合下，為尊重客戶、維護企業(yè)形象和個人職業(yè)形象，對商務人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。
舒老師說：“客戶會因為喜歡你而喜歡你的產品?！痹诮煌倪^程中，初次接觸某一個人或某一事物所產生的第一印象，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低，而且在很大程度上還會決定著此后雙邊關系的優(yōu)劣。所以，學習好商務禮儀，在與客戶交往的過程中，給客戶一個好的印象是非常重要的?？蛻魧δ愕呐袛?，是他的標準?？蛻裟芊駵蚀_的理解你的想法，只能通過你的行為、語言來判斷。那么，你所表達的意思與客戶的認知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達能力的方式和方法。
首先，最佳的職業(yè)形象。1、基本的商務形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無異味等。2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。3、解讀和使用表情。感情的表達主要來源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑。
其次，商務接待禮儀。1、商務語言。包括形體語言，握手禮等。
2、引見和引導禮儀。規(guī)范的介紹手勢、準確的介紹順序等。3.稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務或同志；商界一般稱呼先生、女士或職務；學術界一般稱呼專業(yè)技術職稱。4.行進位次禮儀。走廊一般遵循內側高于外側，中央高于兩側，前方高于后方，右側高于左側的原則。
樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應該走在一側為好。電梯無人值守是，客人后進先出。5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內高于外，面門為上，居中為上，遠門為上，前排為上的原則。
最后，商務拜訪禮儀。在商務場合要使用禮貌用語，講究會談禮儀，學會聆聽他人談話，以及掌握向對方提問的方式等。
在商務交往中，應該學會換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內外兼修，自然流露，給客戶一個誠信，真誠，尊重，自尊的好印象，進而達到雙贏的目的。
禮儀選修課總結篇十二
電話日益成為人們溝通的橋梁、 重要渠道，有關電話禮儀的范文，小編為您準備了幾篇!
《電
在現(xiàn)代人際交往中， 電話日益成為人們溝通的橋梁、 重要渠道。
對商務人員來說， 電話的使用更是不可或缺。
有時一個電話打過去， 彼此如果印象好， 或許一單生意就這樣定下來了， 又或一個電話打過去， 印象不好， 也就沒有下文了。
電話給我們帶來便捷的同時， 隨之而來的也有煩惱， 如果運用得體， 它會帶來成功， 運用不得體， 它卻成為人們交往的絆腳石。
鑒于物流中心工作的性質， 今后我們把加強工作中電話禮儀作為日常工作重點， 進一步提高員工接聽電話素質，提高部門的整體服務形象。
現(xiàn)將科室學習情況總結如下: 一、 學習目的: 改善服務形象，
?提高工作溝通效率 二、 學習課程: 電話接聽禮儀、 技巧 三、 學
?每天都要電話詢問客戶貨物的到貨情況。
同時還需要通過電話保持與各廠、 各部門的聯(lián)系， 以更好的完成發(fā)貨工作。
而電話作為我們工作中交流和溝通的重要工具， 加強培訓學習電話接聽技巧， 對于提高員工的服務水平， 改善汽運服務形象， 提高工作效率具有重要的學習參考意義。
在吸取原來所學的電話禮儀經驗的基礎上， 結合日常工作實際， 接聽電話時，應“左手持聽筒， 右手拿筆”。
以前我們一般習慣用右手拿聽筒， 但是在與業(yè)務員、 配貨站、 司機等進行電話溝通的過程中往往需要做一些記錄。
而在記錄的時候一般會將話筒夾在耳朵和肩膀之間， 有時電話一不小
心很容易夾不住掉在桌子上發(fā)出不和諧的聲音， 參加完這次電話禮儀學習培訓后，
科室內所有人員改掉了這種接聽電話陋習， 都能做到左手接聽電話， 右手寫字或操作電腦， 就較為輕松自如的達到與他人溝通的目的。
當然， 其他的基本技巧如: 電話鈴響兩聲之后接聽電話; 主動報部門名稱，最后道謝， 讓對方先掛電話等， 這些電話禮儀大家基本全部做到了， 但是仍需要我們戒驕戒躁繼續(xù)努力， 在完成公司的發(fā)貨任務前提下， 提高科室整體的服務水 平。
2.令人產生好感的做法: 通常來說， 想令人產生好感， 應掌握 5w1 h 通話要點: why 理由; what 內容; who 對象; when 時間; where 場所; how 方法。
平常我們經常在晨會強調的電話溝通的一些技巧，
式向對方明遞信息以及如何在電話中恰當表達問題， 都要選擇較為妥善的說辭， 讓對方能夠接納你的意見， 達到我們的目的。
比如平常與業(yè)務人員溝通運價， 那么就需要調配員向其說明現(xiàn)行運輸市
場行情， 回貨情況、 運輸成本多少， 油價、 天氣、 道路等， 不要三言兩語直接上來就要求漲價， 這兩種方式會導致不同的結果， 在今后的工作中進一步去落實好的做法。
3.電話抱怨的應對技巧與注意事項: 一般一提到電話抱怨， 大多數(shù)人都不愿意去接聽， 因為不但要忍受對方的滿腹牢騷甚至破口大罵， 而且一不小心還會落人話柄， 得罪對方遭到領導的責備。
這里提高幾點應對技巧， 首先， 以對方為尊， 放下身價。
在接到業(yè)務員、 客戶、司機的抱怨電話的時候， 我們應該努力放下身價， 盡心聽完對方陳述， 切忌在言語上與對方產生爭執(zhí)影響物流中心的良好服務形象。
這兩個崗位對服務細節(jié)的要求尤為重要。
對于每一個細節(jié)都要做到精益求精。
其次， 找出抱怨的事由， 尋求解決之道。
為了有效地處理此類電話， 從而讓對方感到滿意， 首先要弄清對方產生抱怨的根源， 并承諾為對方解決好問題勇于承擔責任。
同時要發(fā)自內心， 真心實意地去為對方服務， 如果是在個人能力范圍內的立刻落實解決; 超出自身職權范圍， 應該向上反映， 直至問題得到妥善解決。
當然， 在發(fā)貨旺季， 有些地區(qū)的貨因為車源、 運價等種種原因造成當天發(fā)不出去， 業(yè)務員或客戶經常打來抱怨電話， 在這期間需要我們工作人員耐心細致解答。
還要注意一定要記錄好問題點， 不要影響個人情緒盡量向客戶賠不是， 以柔克剛， 努力化解對方心中的不滿情緒， 而不是一味地推卸責任。
同時保證我們的個人情緒不受對方抱怨的影響， 壓住自身的火氣， 設法轉移自己的情緒， 和氣地讓對方抱怨完問題， 避免發(fā)生進一步的爭執(zhí)， 否則很可能將事情越弄越僵。
五、 總結 通過這次對《電話禮儀》 的學習培訓， 讓大家認識到平常接打電話需要注意的一些細節(jié)， 以及在今后的電話溝通工作中還需要改進的地方很多。
坐在辦公室內， 人與人之間日益增多的商務活動與工作交流促使電話溝通越來越頻繁和重要。
接打電話時如果不講究必要的商務禮儀， 不但會影響自己的個人形象， 而且還可能殃及公司的對外形象。
文明而禮貌使用電話， 會使我們的溝通更加有效。
同時要求大家在下一步的工作中端正態(tài)度， 強化個人執(zhí)行力， 提高電話溝通效率，改善部門整體服務形象， 讓我們的服務水平更上一層樓。
電話禮儀培訓課程是晏一丹老師采用理諱知識讱授、案例分析、互勱、情
景演練、小組討諱、參不型培訕、多媒體教學、游戲帶勱等授課形式，調勱職員學習氣氛， 積極學習相關知識，使之更好地應用亍實際的工作中。
培訓課程方案: 一、導言--電話是公共關系的工具 1、商務電話禮
仦的重要性 2、影響通話質量的重要素 電話被現(xiàn)代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關鍵， 它直接影響著一個公司的聲譽;在日常生活中，人仧通過電話也能粗略判斷對方 的人品、性格。
因而，掊握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。
隨著 科學技術的發(fā)展和人仧生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離丌開電話， 每天要接、打大量的電話。
看起來打電話很容易，對著話筒同對方交談，覺得和 當面交談一樣簡單，其實丌然，打電話大有讱究，可以說是一門學問、一門藝術。
二、開篇--電話溝通的前期準備 、準備筆和紙:如果大家沒有準備好筆和紙，那么當對方需要留言時，就丌得 丌要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很丌禮貌的。
所以，在接聽電話前。
要準備好筆和紙。
停止一切丌必要的勱作:丌要讓對方感覺到你在處理一些不電話無關的事情， 對方會感到你在分心，這也是丌禮貌的表現(xiàn)。
使用正確的姿勢:如果你姿勢丌正確，丌小心電話從你手中滑下來，戒掉在 地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到丌滿意。
帶著微笑迅速接起電話:讓對方也能在電話中感受到你的熱情。
三、正文--接聽電話的禮儀 接聽電話丌可太隨便，得讱究必要的禮仦和一定的技巧，以免橫生誤會。
無諱是 打電話還是接電話，我仧都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、 簡明扼要、文明禮貌。
1、及時接電話 一般來說，在辦公室里，電話鈴響3 遍之前就應接聽，6 遍后就應道歉:“對 丌起，讓你久等了。
”如果受話人正在做一件要緊的事情丌能及時接聽，代接的 人應妥為解釋。
如果既丌及時接電話，又丌道歉，甚至極丌耐煩，就是極丌禮貌 的行為。
盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。
2、確認對方 對方打來電話，一般會自己主勱介紹。
如果沒有介紹戒者你沒有聽清楚，就 應該主勱問:“請問你是哪位?我能
為您做什么?您找哪位?”但是，人仧習慣 的做法是，拿起電話聽筒盤問一句:“喂!哪位?”這在對方聽來，陌生而疏遠， 缺少人情味。
接到對方打來的`電話，您拿起聽筒應首先自我介紹:“你好!我是 某某某。
”如果對方找的人在旁邊，您應說:“請稍等。
”然后用手掩住話筒，輕 聲招呼你的同事接電話。
如果對方找的人丌在，您應該告訴對方，并且問:“需 要
留言向?我一定轉告!” 3、讱究藝術 接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4 厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒， 仔紳傾聽對方的讱話。
最后，應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。
丌可“啪--”的 一下扔回原處，這極丌禮貌。
最好是在對方之后掛電話。
4、調整心態(tài) 當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。
丌要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上， 它也會藏在聲音里。
親切、溫情的聲音會使對方馬上對我仧產生良好的印象。
如 果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。
打、接電話的時候丌能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時，聲音丌宜過大戒過 小，吏詞清晰，保證對方能聽明白。
5、用左手接聽電話，右手邊準備紙筆 便亍隨時記錄有用信息。
接聽電話技巧總結: 1、接聽電話技巧一 良好接聽電話的肢體語言
四、正文--撥打電話的禮儀
打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間， 而且最好別在節(jié)假日打擾對方。
2、要掊握通話時間。
打電話前，最好先想好要讱的內容，以便節(jié)約通話時間， 丌要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話丌應長亍3 分鐘，即所謂的“3 分鐘 原則”。
3、要態(tài)度友好。
通話時丌要大喊大叫，震耳欲聾。
4、要用語規(guī)范。
通話之初，應先做自我介紹，丌要讓對方“猜一猜”。
請受話人 找人戒代轉時，應說“勞駕”戒“麻煩您”，丌要認為這是理所應當?shù)摹?BR> ?五、正文--電話禮貌用語 1.您好!這里是公司部(室)，請問您找誰? 2.我就是，請問您是哪一位?……請讱。
3.請問您有什么事? (有什么能幫您?) 4.您放心，我會盡力辦好這件事。
5.丌用謝，這是我仧應該做的。
6.丌在，我可以替您轉告向? (請您稍后再來電話好向?) 7.對丌起，這類業(yè)務請您吐部(室)咨詢，他仧的號碼是……。
(同志丌是 中這個電話號碼，他(她)的電話號碼是……) 8.您打錯號碼了，我是公司部(室)，……沒關系。
9.再見! (不以下各項通用) 10.您好!請問您是單位向? 11.我是公司部(室) ，請問怎樣稱呼您? 12.請幫我找同志。
13.對丌起，我打錯電話了。
禮儀選修課總結篇十三
周瑾小姐有一次代表本公司去出席一家外國商社的周年慶典活動。正式的慶典活動結束后，那家外國商社為全體來賓安排了一頓內容十分豐盛的自助餐。盡管在此之前周小姐并未用過正規(guī)的自助餐，但是她在用餐開始之后發(fā)現(xiàn)其他用餐者的表現(xiàn)非常隨便，便也就“照瓢畫葫蘆”，像別人一樣放松自己了。讓周小姐開心的是，她在餐臺上排隊取菜時，竟然見到自己平日最愛吃的北極甜蝦。于是，她毫不客氣地替自己滿滿地盛上了一大盤。當時她的主要想法是：這東西雖然好吃，可也不便再三再四地來裝，否則旁人就會嘲笑自己沒過什么世面了。再說，它這么好吃，這回不多盛一些，保不準一會兒就沒有了。所以“讓我一次愛個夠”得了。然而令周小姐臉紅的是，她端著盛滿了北極甜蝦的盤子從餐臺邊上離去時，周圍的人居然個個都用異樣的眼神盯著她。有一位同伴還用鄙夷的語氣小聲說道：“真給中國人丟臉呀！”
事后一經打聽，周小姐才知道，自己當時的所作所為，是有違于自助餐禮儀的。在自助餐上為自己自取菜肴時，應當循序漸進，每次只取一點點。吃完之后，允許一而再、再而三地去取用?？墒牵魹閳D一勞永逸，不管三七二十一大裝特裝一通，看在明眼人眼里，就如同一個“餓死鬼”打劫一樣了。自助餐，有時亦稱冷餐會，它是目前國際上所通行的一種非正式的西式宴會，在大型的商務活動中尤為多見。它的具體作法是，不預備正餐，而由就餐者自作主張地在用餐時自行選擇食物、飲料，然后或立或坐，自由地與他人在一起或是獨自一人地用餐。自助餐之所以稱為自助餐，主要是因其可以在用餐時調動用餐者的主觀能動性，而由其自己動手，自己幫助自己，自己在既定的范圍之內安排選用菜肴。至于它又被叫作冷餐會，則主要是因其提供的食物以冷食為主。當然，適量地提供一些熱菜，或者提供一些半成品由用餐者自己進行加工，也是允許的。
一般而言，自助餐具有如下幾條明顯的長處。其一，是它可以免排座次。正規(guī)的自助餐，往往不固定用餐者的座次，甚至不為其提供座椅。這樣一來，既可免除座次排列之勞，而且還可以便于用餐者自由地進行交際。其二，是它可以節(jié)省費用。因為自助餐多以冷食為主，不提正餐，不上高檔的菜肴、酒水，故可大大地節(jié)約主辦者的開支，并避免了浪費。其三，是它可以各取所需。參加自助餐時，用餐者碰上自己偏愛的菜肴。只管自行取用就是了，完全不必擔心他人會為此而嘲笑自己。其四，是它可以招待多人。每逢需要為眾多的人士提供飲食時，自助餐不失為一種首選。它不僅可用以款待數(shù)量較多的來賓，而且還可以較好地處理眾品難調的問題。自助餐禮儀，泛指人們安排或享用自助餐時所需要遵守的基本禮儀規(guī)范。具體來講，自助餐禮儀又分為安排自助餐的禮儀與享用自助餐等兩個主要的部分。以下，對其分別予以介紹。安排自助餐的禮儀，指的是自助餐的主辦者在籌辦自助餐時規(guī)范性作法，一般而言，它又包括備餐的時間、就餐的地點、食物的準備、客人的招待等四個方面的問題。
第一，備餐的時間。在商務交往之中，依照慣例，自助餐大都被安排在各種正式的商務活動之后，作為其附屬的環(huán)節(jié)之一，而極少獨立出來，單獨成為一項活動。也就是說，商界的自助餐多見于各種正式活動之后，用招待來賓的項目之一，而不宜以此作為一種正規(guī)的商務活動的形式。因為自助餐多在正式的商務活動之后舉行，故而其舉行的具體時間受到正式的商務活動的限制。不過，它很少被安排在晚間舉行，而且每次用餐的時間不宜長于一個小時。根據(jù)慣例，自助餐的用餐時間不必進行正式的限定。只要主人宣布用餐開始，大家既可動手就餐。在整個用餐期間，用餐者可以隨到隨吃，大可不必非要在主人宣布用餐開始之前到場恭候。在用自助餐時，也不像正式的宴會那樣，必須統(tǒng)一退場，不允許“半途而廢”。用餐者只要自己覺得吃好了，在與主人打過招呼之后，隨時都可以離去。通常，自助餐是無人出面正式宣告其結束的。
一般來講，主辦單位假如預備以自助餐對來賓進行招待，最好事先以適當?shù)姆绞綄ζ溥M行通報。同時，必須注意一視同仁，即不要安排一部分來賓用自助餐，而安排另外一部分來賓去參加正式的宴請。
第二，就餐的地點。選擇自助餐的就餐地點，大可不必如同宴會那般較真。重要的是，它既能容納下全部就餐之人，又能為其提供足夠的交際空間。按照正常的情況，自助餐安排在室內外進行皆可。通常，它大多選擇在主辦單位所擁有的大型餐廳、露天花園之內進行。有時，亦可外租、外借與此相類似的場地。在選擇、布置自助餐的就餐地點時，有下列三點事項應予注意。
一是要為用餐者提供一定的活動空間。除了擺放菜肴的區(qū)域之外，在自助餐的就餐地點還應劃出一塊明顯的用餐區(qū)域。這一區(qū)域，不要顯得過于狹小?？紤]到實際就餐的人數(shù)往往具有一定的彈性，實際就鈹?shù)娜藬?shù)難以確定，所以用餐區(qū)域的面積寧肯劃得大一些。
二是要提供數(shù)量足夠使用的餐桌與座椅。盡管真正的自助餐所提倡的，是就餐者自由走動，立而不坐。但是在實際上，有不少的就餐者，尤其是其中的年老體弱者，還是期望在其就餐期間，能有一個暫時的歇腳之處。因此，在就餐地點應當預先擺放好一定數(shù)量的桌椅。供就餐者自由使用。在室外就餐時，提供適量的遮陽傘，往往也是必要的。
三是要使就餐者感覺到就餐地點環(huán)境宜人。在選定就餐地點，不只要注意面積、費用問題，還須兼顧安全、衛(wèi)生、溫濕度諸問題。要是用餐期間就餐者感到異味撲鼻、過冷過熱、空氣不暢，或者過于擁擠，顯然都會影響到對方對此次自助餐的整體評價。
第三，食物的準備。在自助餐上，為就餐者所提供的食物，既有其共性，又有其個性。它的共性在于，為了便于就餐，以提供冷食為主；為了滿足就餐者的不同口味，應當盡可能地使食物在品種上豐富而多采；為了方便就餐者進行選擇，同一類型的食物應被集中在一處擺放。它的個性則在于，在不同的時間或是款待不同的客人時，食物可在具體品種上有所側重。有時，它以冷菜為主；有時，它以甜品為主；有時，它以茶點主；有時，它還可以酒水為主。除此之外，還可酌情安排一些時令菜肴或特色菜肴。
一般而言，自助餐上所備的食物在品種上應當多多益善。具體來講，一般的自助餐上所供應的菜肴大致應當包括冷菜、湯、熱菜、點心、甜品、水果以及酒水等幾大類型。通常，常上的冷菜有沙拉、泥子、凍子、香腸、火腿、牛肉、豬舌、蝦松、魚籽、鴨蛋，等等。常上的湯類有紅菜湯、牛尾湯、玉黍湯、酸辣湯、三鮮湯，等等。常上的熱菜有炸雞、炸魚、烤肉、燒肉、燒魚、土豆片，等等。常上的點心有面包、菜包、熱狗、炒飯、蛋糕、曲奇餅、克力架、三明治、漢堡包、比薩餅，等等。常上的甜品有布丁、果排、冰淇淋等等。常上的`水果有香蕉、菠蘿、西瓜、木瓜、柑橘、櫻桃、葡萄、蘋果，等等。常上的酒水則有牛奶、咖啡、紅茶、可樂、果汁、礦泉水、雞尾酒，等等。在準備食物時，務必要注意保證供應。同時，還須注意食物的衛(wèi)生以及熱菜、熱飲的保溫問題。
第四，客人的招待。招待好客人，是自助餐主辦者的責任和義務。要作到這一點，必須特別注意下列環(huán)節(jié)。
一是要照顧好主賓，不論在任何情況下，主賓都是主人照顧的重要。在自助餐上，也并不例外。主人在自助餐上對主賓所提供的照顧，主要表現(xiàn)在陪同其就餐，與其進行適當?shù)慕徽劊瑸槠湟娖渌腿?，等等。只是要注意給主賓留下一點供其自由活動的時間，不要始終伴隨其左右。
二是要充當引見者。作為一種社交活動的具體形式。自助餐自然要求其參加者主動進行適度的交際。在自助餐時行期間，主人一定要盡可能地為彼此互不相識的客人多創(chuàng)造一些相識的機會，并且積極為其牽線搭橋，充當引見者，即介紹人。應當注意的是，介紹他人相識，必須了解彼此雙方是否有此心愿，而切勿一廂情愿。
三是要安排服務者。小型的自助餐，主人往往可以一身而二任，同時充當服務者。但是，在大規(guī)模的自助餐上，顯然是不能缺少專人服務的。在自助餐上，直接與就餐者進行正面接觸的，主要是侍者。根據(jù)常規(guī)，自助餐上的侍者須由健康而敏捷的男性擔任。它的主要職責是：為了不使來賓因頻頻取食而妨礙了同他人所進行的交談，而主動向其提供一些輔助性的服務。比如，推著裝有各類食物的餐車，或是托著裝有多種酒水的托盤，在來賓之間巡回走動，而聽憑賓客各取所需。再者，他還可以負責補充供不應求的食物、飲料、餐具等等。接下來再來介紹一下享用自助餐的禮儀。所謂享用自助餐的禮儀，在此主要是指在以就餐者的身份參加自助餐時，所需要具體遵循的禮儀規(guī)范。
一般來講，在自助餐禮儀之中，享用自助餐的禮儀對絕大多數(shù)人而言，往往顯得更為重要。通常，它主要涉及下述八點。
第一，是要排隊取菜。在享用自助餐時，盡管需要就餐者自己照顧自己，但這并不意味著他可以因此而不擇手段。實際上，在就餐取樣時，由于用餐者往往成群結隊而來的緣故，大家都必須自覺地維護公共秩序，講究先來后到，排隊選用食物。不允許亂擠、亂搶、亂加隊，更不允許不排隊。在取菜之前，先要準備好一只食盤。輪到自己取菜時，應以公用的餐具將食物裝入自己的食盤之內，然后即應迅速離去。切勿在眾多的食物面前猶豫再三。讓身后之人久等，更不應該在取菜時挑挑揀揀，甚至直接下手或以自己的餐具取菜。
第二，是要循序取菜。在自助餐上，如果想要吃飽吃好，那么在具體取用菜肴時，就一定要首先了解合理的取菜順序，然后循序漸進。按照常識，參加一般的自助餐時，取菜時的標準的先后順序，依次應當是：冷菜、湯、熱菜、點心、甜品和水果。因此在取菜時，最好先在全場轉上一圈，了解一下情況，然后再去取菜。如果不了解這一合理的取菜的無后順序，而在取菜時完完全全地自行其事，亂裝亂吃一通，難免會使本末倒置，咸甜相克，令自己吃得既不暢快又不舒服。舉例而言，在自助餐上，甜品、水果本應作為“壓軸戲”，最后現(xiàn)吃?？梢遣皇卮艘?guī)，為圖新鮮，而先來大吃一通甜品、水果，那么立即就會飽了，等到后來才見到自己想吃的好東西，很可能就會心有余而力不足，只好“望洋興嘆”了。
第三，是要量力而行。參加自助餐時，遇上了自己喜歡吃的東西，只要不會撐壞自己，完全可以放開肚量，盡管去吃。不限數(shù)量，保證供應，其實這正是使自助餐大受歡迎的地方。因此，商務人員在參加自助餐時，大可不必擔心別人笑話自己，愛吃什么，只管去吃就是了。不過，應當注意的是，在根據(jù)本人的口味選取食物時，必須要量力而行。切勿為了吃得過癮，而將食物狂取一通，結果是自己“眼高手低”，辦不從心，從而導致了食物的浪費。嚴格地說，在享用自助餐時，多吃是允許的，而浪費食物則絕對不允許。這一條，被世人稱為自助餐就餐時的“少取”原則。有時，有人亦稱之為“每次少取”原則。
第四，是要多次取菜。在自助餐上遵守“少取”原則的同時，還必須遵守“多次”的原則?！岸啻巍钡脑瓌t，是“多次取菜”的原則的簡稱。它的具體含義是：用餐者在自助餐上選取某一種類的菜肴，允許其再三再四地反復去取。每次應當只取一小點，待品嘗之后，覺得它適合自己的話，那么還可以再次去取，直至自己感到吃好了為止。換而言之，這一原則其實是說，在自助餐選取某菜肴時，卻取多少次都無所謂，一添再添都是允許的。相反，要是為了省事而一次取用過量，裝得太多，像前面所提到的那位周瑾小姐的表現(xiàn)一樣，則是失禮之舉，必定會令其他人瞠目結舌。“多次”的原則，與“少取”的原則其實是同一個問題的兩個不同側面?！岸啻巍笔菫榱肆苛Χ校吧偃 币彩菫榱吮苊庠斐衫速M。所以，二者往往也被合稱為“多次少取”的原則。會吃自助餐的人都知道，在選取菜肴時，最好每次只為自己選取一種。待吃好后，再去取用其他的品種。要是不諳此道，在取菜時亂裝一氣，將多種菜肴盛在一起，導致其五味雜陳，相互竄味，則難免會暴殄天物。
第二，是要避免外帶。所有的自助餐，不分是以之待客的由主人親自操辦的自助餐，還是對外營業(yè)的正式餐館里所經營的自助餐，都有一條不成文的規(guī)定，即自助餐只許可就餐乾在用餐現(xiàn)場里自行享用，而絕對不許可對方在用餐完畢之后攜帶回家。商界人士在參加自助餐時，一定要牢牢記住這一點。在用餐時不論吃多少東西都不礙事，但是千萬不要偷偷往自己的口袋、皮包里裝一些自己的“心愛之物”，更不要要求侍者替自己“打包”。那樣的表現(xiàn)，必定會使自己見笑于人。
第六，是要送回餐具。在自助餐上，既然強調的用餐者以自助為主，那么用餐者在就餐的整個過程之中，就必須將這一點牢記在心，并且認真地付諸行動。在自助餐上強調自助，不但要求就餐者取用菜肴時以自助為主，而且還要求其善始善終，在用餐結束之后，自覺地將餐具送至指定之處。在一般情況下，自助餐大都要求就餐者在用餐完畢之后、離開用餐現(xiàn)場之前，自行將餐具整理到一起，然后一并將其送回指定的位置。在庭院、花園里享用自助餐時，尤其應當這么作。不允許將餐具隨手亂丟，甚至任意毀損餐具。在餐廳里就座用餐，有時可以在離去時將餐具留在餐桌之上，而由侍者負責收拾。雖則如此，亦應在離去前對其稍加整理為好。不要弄得自己的餐桌上杯盤狼藉，不堪入目。自己取用的食物，以吃完為宜，萬一有少許食物剩了下來，也不要私下里亂丟、亂倒、亂藏，而應將其放在適當之處。
第七，是要照顧他人。商界人士在參加自助餐時，除了對自己用餐時的舉止表現(xiàn)要嚴加約束之外，還須對于他人和睦相處，多加照顧。對于自己的同伴，特別需要加以關心，若對方不熟悉自助餐，不妨向其扼要地進行介紹。在對方樂意的前提下，還可向其具體提出一些有關選取菜肴的建議。對于在自助餐上碰見的熟人，亦應如此加以體諒。不過，不可以自作主張地為對方直接代取食物，更不允許將自己不喜歡或吃不了的食物“處理”給對方吃。在用餐的過程中，對于其他不相識的用餐者，應當以禮相待。在排隊、取菜、尋位以及行動期間，對于其他用餐者要主動加以謙讓，不要目中無人，蠻橫無禮。
第八，是要積極交際。
一般來說，參加自助餐時，商務人員必須明確，吃東西往往屬于次要之事，而與其他人進行適當?shù)慕浑H活動才是自己最重要的任務。在參加由商界單位所主辦的自助餐時，情況就更是如此。所以，不應當以不善交際為由，只顧自己躲在僻靜之處一心一意地埋頭大吃，或者來了就吃，吃了就走，而不同其他在場者進行任何形式的正面接觸。在參加自助餐時，一定要主動尋找機會，積極地進行交際活動。首先，應當找機會與主人攀談一番，其次，應當與老朋友好好敘一敘。最后，還應當爭取多結識幾位新朋友。在自助餐上，交際的主要形式是幾個人聚在一起進行交談。為了擴大自己的交際面，在此期間不防多換幾個類似的交際圈。只是在每個交際圈，多少總要待上一會兒時間，不能只待上一兩分鐘馬上就走，好似蜻蜓點水一般。介入陌生的交際圈，大體上有三種方法。其一，是請求主人或圈內之人引見。其二，是尋找機會，借機加入。其三，是毛遂自薦，自己介紹自己加入。不管怎么說，加入一個陌生的交際圈，總得先求圈內之人的同意。楞頭楞腦地硬闖進去，未必會受到歡迎。
禮儀選修課總結篇十四
致意是一種常用的禮節(jié)，主要是以微笑、點頭、舉手、欠身、脫帽等動作問候朋友；
當年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時候，應首先向男士致意。
握手禮的基本規(guī)范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領導或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。
握手動作：對方伸手后，我方應迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大約2公斤的力，避免上下過分地搖動。
握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。
名片放在什么地方？襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。口袋不要因為放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋里。
遞名片順序:須先于客戶遞出名片。遞名片時起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調整到最適合對方觀看的位置－即自己的姓名朝向客戶，遞送順序要按職務先高后低、與自己間距先近后遠進行，圓桌上按順時針方向開始，遞名片的同時使用敬語：“認識您真高興”、“請多指教”等。
接名片：雙手承接對方名片，要簡單瀏覽內容，輕聲念出對方名字，然后將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。
接名片禁忌：不要無意識的玩弄對方的名片；絕不要當場在對方的名片上寫備忘事情；切記不要先于上司向對方遞交名片。
收取名片的一方如果備有名片，也應迅速遞上自己的名片，若沒有，則應該道歉。
名片應該放入專用的名片簿內，而不應該隨便的放入錢夾或衣袋，這也代表了尊重。
相互介紹。尊者居后原則、先將年輕者介紹給年長者；
將地位低者介紹給地位高者、將客人介紹給主人；
將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；
將非官方人事介紹給官方人士、將本國同事介紹給外籍同事；
將資歷淺的介紹給資歷深的、將男士介紹給女士、把遲到者介紹給早到者。
介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。
交談時要牢記“停、看、聽”的談話規(guī)則
停－－意味著沒有想好不要開口；
看－－意味著察言觀色，留心觀察談話對象的面部表情；
聽－－意味著認真傾聽對方的'談話。尤其“傾聽”最重要，因為人首
眼到：要有目光交流，注視別人目光應友善，不要高于客戶視線，每次與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間占對方與你相處時間的三分之一是得體的。
口到：熱情、正確稱呼以示對交談對象的尊重。
意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方。
主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對而坐，以正門為準，主人占背門一側，客人面向正門。主人和主賓座位應坐在正中間，譯員坐在交談人右側，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。
電梯內沒人時
在客人（上司）之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進入，到達目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下。
電梯內有人時
無論上下都應客人（上司）優(yōu)先，電梯內先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯，電梯內不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧，電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。
引領時，接待人員走在前面；否則讓客戶先行。若通道較窄，有客戶或上級相對走來時，接待人員主動停下靠在一旁，面向對方，點頭示意并請對方先行通過，切不可背朝對方。人行道的右側內側是安全的位置，陪同上級、客人外出，應將其讓給上級、客人行走，自己則走在外側。引導客戶方位或引導觀看時，手臂自然伸出，手心向上，四指并攏；使用與客戶距離遠的那條手臂。引導客戶進出辦公室，銷售人員走在前面引領。
禮儀選修課總結篇十五
“言為心聲”。談吐是人們運用語言表達思想、溝通信息、交流感情的重要方式, 包括說話的內容、語氣聲態(tài)及伴隨說話時的表情、動作等。它反映一個人的思想水平、知識修養(yǎng)、道德品質, 也是禮儀形象的重要體現(xiàn)。談吐要符合一定的禮儀規(guī)范, 就要熟知語言表達的基本方式, 掌握談吐的基本禮節(jié)。
作為商務人員, 從事很多活動都離不開言談。開展調查研究, 與人促膝談心, 進行公務談判, 接待賓客來訪, 都需要運用言談。言談的常見類型有:
單向與雙向言談。發(fā)表講話, 布置工作, 進行演講, 都是單向言談, 按照事先準備的講稿, 或依照講話的目的要求, 在一定的范圍發(fā)表講話, 要求說得有條理, 有層次, 一般是單向灌輸, 一氣呵成, 不停頓, 不討論, 不交流, 把要說的內容說完就結束。詢問情況, 回答問題, 交流看法, 進行談判, 會客寒暄,則是雙向言談, 需要根據(jù)對象、場合和交談進程, 不斷調整言談內容, 使交談不斷推進和深入。
正式與非正式言談。在正式場合涉及公務內容的言談都可以看作是正式言談, 它要求言談莊重、嚴肅, 有些甚至代表國家、政黨的立場和機關單位的態(tài)度。非正式言談, 則是一些非正式場合的言談, 在一些私下場合, 會見客人的寒暄, 相遇熟人的交談, 同事之間的閑談, 這類言談則可以是自由、輕松和隨意的。
反映密切程度, 要根據(jù)交談雙方的關系來確定, 與親友熟人和一般工作關系的人員的交談距離就有所區(qū)別。
直接與間接言談。與聽者在同一場所進行面對面的交談, 是直接言談。這種言談要注意談吐的儀表,要注意聽者的反應。電話交談則是間接言談, 則要注意遵守通話禮儀規(guī)范。
言談體現(xiàn)一個人的禮儀修養(yǎng), 要遵守一定的禮儀規(guī)范。主要有:
態(tài)度端正。公務活動中的言談, 正確的態(tài)度應該是熱情、誠懇、穩(wěn)重、平易。熱情是言談的基本要求, 冷漠無情、無精打采、有氣無力的言談是沒有感染力的, 無法收到效果。真摯誠懇是言談的基本態(tài)度,以誠為本, 誠心待人, 才能取得聽者的信任, 虛偽做作, 華而不實, 都是不可取的。言談還必須穩(wěn)重, 穩(wěn)重是成熟的表現(xiàn)。只有穩(wěn)重, 才能給人安全感, 增加可信程度, 任何輕佻的語言和表情、動作都是應當避免的。平易是與聽話人拉近距離, 不能傲慢無禮、狂妄自大、盛氣凌人。
神情專注。專注是對人的`一種尊重。談話時要精力集中, 不能左顧右盼, 東張西望, 也不能邊說邊做其他事情, 翻書、看報紙、看電視節(jié)目、批閱文件,都是不禮貌的。如果表現(xiàn)出漫不經心、心不在焉, 也會影響對方的談話興趣, 打消交談的熱情。
內容適宜。談話內容要根據(jù)交談的實際情形而定。有明確話題時, 談話內容就要相對集中, 不能東拉西扯, 不著邊際; 沒有明確話題時, 則可以選擇一些適當?shù)脑掝}, 話題必須是健康有益的, 對方感興趣的, 令人愉悅的。而不能是一些低級庸俗的, 聳人聽聞的、荒誕離奇的、令人反感的。公務人員尤其不能說一些議論領導同事、撥弄是非的閑話。
表達得體。用最恰當?shù)难栽~和口吻表達意思,這就是表達得體。不同場合、不同對象、不同內容應當有不同的語氣措詞和語調聲態(tài)。是慷慨激昂, 還是語調低沉, 是慢條斯理, 還是加快語速, 是措詞嚴厲,還是用語平和, 是直話直說, 還是委婉含蓄, 都要看具體情形。不管對象場合, 不論談論什么, 都是一個腔調, 也是不合適的。
禮儀選修課總結篇十六
課題一確立，我校及時成立了課題組，由鄒宏偉校長擔任課題組組長，梁承虎校長、殷永飛主任任副組長，成員中層領導、班主任老師組成。課題組的人員進行課題開展的認真研究和詳細分工，盡量調動起各位成員的積極性，使他們主動地投入到工作中去。
1、文明禮儀教育與學習新《規(guī)范》、《守則》有機結合，在融合中深化學生禮儀認識。要讓學生具有良好的文明行為，就必須首先學習《小學生日常行為規(guī)范》，只有讓《規(guī)范》深入人心，才可能更好地開展文明禮儀教育。學校積極進行“學規(guī)范，學做人”的宣傳，營造良好氣氛。有計劃地進行“學習規(guī)范”專題教育活動，專設禮儀教育篇讓學生學習禮儀常規(guī)和待人接物。
2、構建完整的學生文明禮儀要求，使文明禮儀教育向家庭、社會延伸。學校根據(jù)新《規(guī)范》與《守則》中對于學生禮儀教育的基本要求作為獨立的內容提出來，并按“學校禮儀”、“家庭禮儀”、“社會禮儀”三個方面加于細化，逐一開展訓練。
3、以“爭當禮儀標兵”的活動為載體，培養(yǎng)學生具有良好的禮儀修養(yǎng)。在整個“爭做禮儀標兵”活動中，“十佳禮儀標兵”的評選、“學做文明禮貌小學生”全校性中隊主題隊會觀摩比賽、禮儀知識競賽、制作禮儀宣傳卡、自制禮儀小報、漫畫等活動的開展，促使學生加強情感體驗，實現(xiàn)知行統(tǒng)一，并促使學校文明禮儀基本情況的提高。
4、學習中華傳統(tǒng)禮儀，將禮儀教育納入到學校德育教育工作之中，實現(xiàn)學校德育特色化發(fā)展與德育課題研究相互促進的德育新模式。
1、學習宣傳。什么是“禮儀”？學什么樣的禮儀？這兩個問題是此課題實踐與研究首先要解決的關鍵問題。我們首先組織學生學習《規(guī)范》、《守則》、“坐、立、行”正確姿勢、待人接物的規(guī)范等等，然后發(fā)動學生查找中華傳統(tǒng)禮儀知識，把歷史上知禮儀，懂禮儀的名人故事收集起來，利用班會時間交流學習。通過這兩個步驟活動的開展，學生對禮儀有了較全面的認識，明白了懂禮儀、有禮儀對一個人來說是很重要的，從而產生主動參與學禮儀的活動的想法，既調動起積極性，又為以下活動的開展奠定了基礎。
2、評議辨析。各班根據(jù)禮儀教育內容和要求，組織學生對現(xiàn)實生活中的事例、道德行為和學生的思想、行為現(xiàn)象進行評議辨析。通過辨析，使學生分辨美丑善惡，知道好與不好，遇到問題懂得思考“為什么、怎么辦”，以加深對禮儀要求的進一步理解，強化學生的行為意向，也能鍛煉學生的思考、分析、辨別能力，從而達到自我教育的目的。
3、學科滲透。德育處要求各位教師在各科教學之中滲透文明禮儀的知識，切合時機地進行文明行為禮儀的引導與教育。充分挖潛教材中的禮儀教育因素，教學中有針對性地開展教育。充分利用課堂教學的資源，引導學生和同伴合作時、參加各種學習討論時、回答問題時要養(yǎng)成良好的文明禮儀，同時也和師德建設相結合，要求教師保持應有的教學禮儀，不體罰、變相體罰、謾罵侮辱學生，注重教學中教師文明禮儀的誘導作用。每個學期，要求每位教師上交一份滲透禮儀教育的學科教案。
4、榜樣示范。首先由教師示范，通過直觀形象的示范，指導和幫助學生掌握正確的行為方法，給學生樹立行為的榜樣，如：升國旗時要嚴肅，立正站好，目視國旗；接待客人來訪要有禮貌，主動問好；上課舉手發(fā)言，起立回答問題，向他人請教習題，上下樓梯右行，讓路右退一步，請長輩或客人先走等等，教師以規(guī)范化的動作示范，學生仿照老師的示范動作進行練習。再請做得好的學生示范，各班自行比賽，選出班級“禮儀之星”，張榜表揚。
5、實踐體驗。實踐體驗，對學生有很大的吸引力。在禮儀行為規(guī)范訓練時，我們將禮儀行為進行分解、逐一強化練習，以達到學生能掌握具體行為技能的目的。由少先隊把每周模擬訓練的項目羅列計劃出來分發(fā)給各班，然后各班利用班隊課進行模擬行為訓練，如在進行“如何做客”的行為訓練時，教師首先創(chuàng)設情境，然后指導學生參加“做客”練習，要求學生準確用好“您好”、“謝謝”、“再見”等文明用語。由教師細心指導學生，讓座、開門、走姿、坐姿等，使其不僅語言文明而且行為文明。當學生掌握基本要點之后，可以由各班開展各種競賽，推選出“禮儀之星”上報學校德育室。
6、故事啟迪。愛聽故事是小學生的一大特點。在禮儀教育中，我們提倡教師充分發(fā)揮語言和情感的作用，恰到好處地講禮儀故事，對學生深明道理，強化道德認識有較大幫助。再請學生收集交流中華傳統(tǒng)美德故事、我們身邊的禮儀小故事等，用故事中人物的正確禮儀來感染熏陶學生，把外因作用逐步轉化為內因動力。
7、活動競賽。這是采用學生喜聞樂見的比賽形式進行訓練的方法。五月份我們開展了“文明禮儀伴我成長”故事比賽，四年級一班的王思琪同學被評為橋頭小學故事大王擂主。各班教師針對小學生爭強好勝的心理特點，以小組或個人為單位，開展禮儀規(guī)范比賽，如“禮儀知識知多少”、“看看誰的儀表美”、“禮儀演講賽”、“禮儀小品表演”等。根據(jù)實際表現(xiàn)，評出“文明禮儀示范班”、“禮儀之星”。
8、環(huán)境熏陶。良好的校園文化環(huán)境不僅具有情感陶冶的作用，而且具有心理行為的制約作用，學校努力創(chuàng)設傳統(tǒng)美德、行為規(guī)范、禮儀教育的育人氛圍。如懸掛偉人像、禮儀教育格言，黑板報、等圍繞禮儀教育進行宣傳。
9、家校合力。禮儀教育要取得整體效應，就要使家庭教育影響與學校教育取得一致，形成合力，做到教育原則一致，內容互補，時空充實。因此在禮儀教育中，我們利用各班家長會向家長提出禮儀教育的目的、要求、家庭禮儀規(guī)范，使家長意識到良好的行為養(yǎng)成教育對學生健康成長的重要性，并掌握一定的禮儀訓練的內容和方法，從而自覺地配合學校對學生進行禮儀教育。
總之，通過實踐與研究，我?！缎W生文明禮儀習慣的培養(yǎng)研究》課題已經順利開展起來，也取得了一些成績和經驗，其中實踐活動形式的多樣性是我們今后還要繼續(xù)堅持的。但課題的實施過程中我們對理論的研究學習還不夠深入，開展單項活動后的小結和課題階段性的總結工作做得還不夠到位，今后還將在這些方面加以改進。另外，禮儀教育的實踐活動方面，我們還將開展“禮儀值周”等活動，力爭在豐富多彩的德育及少先隊活動中扎實進行《小學生文明禮儀習慣的培養(yǎng)研究》課題的實施，在活動過程中注意文字材料和過程材料的收集，使課題研究工作更加規(guī)范化、系統(tǒng)化。
禮儀選修課總結篇十七
目前，大家都掀起學習“文明禮儀”活動，自己也通過選修課程來學習，感覺收獲的很多。一些平時不被注意的事情竟然會成為個人成敗的關鍵因素。個人禮儀修養(yǎng)有著極為重要的現(xiàn)實的意義體表現(xiàn)在：首先，加強個人禮儀修養(yǎng)有助于提高個人素質，體現(xiàn)自身價值。其次，加強個人禮儀有助于增進人際交往，營造和-諧友善的氣氛，所以學習社交禮儀是非常必要的。
現(xiàn)代社會越來越注重個人的儀表以及社交是怎樣對待他人。個人的儀表問題不僅關系到你自信與否，而且還關系到工作。一旦成為一個企業(yè)的員工，那么個人的形象就有可能隨時代表企業(yè)的形象。這時如果個人的儀表出現(xiàn)問題，個人和企業(yè)都會有所損失，或是有形的或是無形的。損失的大小也不一定。
一些生活上的小事也需要我們知道必要的社交禮儀，如上樓時男士先上，女士在后面，這樣會避免女士又過多的想法和不必要的尷尬。又如在正式場會里男士要穿西裝，打領帶，穿皮鞋。而且身上的衣服的顏色不能超過3種。事情看似簡單，可是真要做起來又是難免會忘記。所以我們應該時時刻刻的注意禮節(jié)。當在會議場合或和是上課，不能講話，以示對開會者和老師的尊重。這是所有人都知道的，還有一點，當你在這種場合想咳嗽時，最好出去咳嗽完了再進來。一面讓人產生誤解。這些小之又小的細節(jié)有時候卻是成功或失敗的決定因素。譬如一女畢業(yè)生應聘文秘工作，但沒有錄取他的原因是她的頭發(fā)染成紅色?？脊僬J為做為文秘工作，需要注意外在形象，文秘工作應沉穩(wěn)，而他不是好的選擇?？梢姵蓴≡谟凇耙话l(fā)間”啊!
所以我認為“社交禮儀”是我們大學生必須作的一件事，對我們隊有百益無一。
社交禮儀是一種無聲的人際交往語言，它不僅能體現(xiàn)出一個人的修養(yǎng)、涵養(yǎng)、教養(yǎng)和素質水平，而且有利于我們的身心健康，它是我們個人發(fā)展、事業(yè)進步的需要，是社會時代的需要，是一門必修課，每個人都應該學習社交禮儀。
作為一個剛剛學習過社交禮儀的'大學生，我覺得受益匪淺。社交禮儀使我懂得了如何與他人建立良好的人際關系，形成和-諧的心理氛圍，促使我的身心健康.
任何社會交際活動都離不開禮儀，而且人類越進步，社會生活越社會化，人們也就越需要禮儀來調節(jié)社會生活.禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙.
作為一名大學生，隨著年齡的增長和生活環(huán)境的變化，自我意識有了新的發(fā)展，每個人都非?？释@得真正的友誼，進而更多的情感交流.現(xiàn)在的大學生都遠離父母，過著集體生活，與別人處在平等位置，以前那種對父母的依賴已經不存在.通過人際交往活動，并在交往中獲得友誼，是適應大學生活環(huán)境的需要，是發(fā)展成“獨立”的人的需要，也是我們成功走上社會的需要.事實上，在大學期間，能否與他人建立良好的人際關系，對每一個人的成長和學習有著十分重要的影響.渴望友誼和情感交流是大學生心理的一個重要特點.
所以，社交禮儀的基本規(guī)范和知識，幫助我掌握交際技巧，積累交流經驗，在交往過程中學會遵循相互尊重，誠信真摯，言行適度的原則，就能很快與交往對象接近，使他們覺得我是熟悉他們，理解他們，尊重他們的.因此我們之間建立真摯深厚的友情.
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禮儀選修課總結篇一
英語口語在越來越重視實際運用能力的今天被廣大在校大學生所青睞。
我校大一學生第二學期選修課有600多人選修英語口語。
如何滿足廣大學生掌握英語口語、實現(xiàn)他們說一口流利的英語的愿望，培養(yǎng)具備二十一世紀人才國際交流的素質，是對外語教育工作者的挑戰(zhàn)，也是對傳統(tǒng)的常規(guī)外語課堂教學模式的沖擊。
開設以培養(yǎng)和訓練英語口語能力為目標的選修課程為實現(xiàn)這一目標提供了可能，開辟了前所未有的天地。
選修課上練口語是培養(yǎng)學生英語口語能力的新途徑。
選修課有著諸多更有利于實施英語口語訓練，更有效地提高學生外語口語能力的優(yōu)勢。
首先，選修課的教學目標更為明確和專一了，學生就是奔著學習英語口語來的，老師的一切課堂活動也是為此目標而設計的，教學狀態(tài)與以往常規(guī)的外語課大不相同。
傳統(tǒng)常規(guī)的英語教學模式是以教科書為載體，以傳授語言知識為主線，注重詞匯和語篇的講解。
教學過程以教師為中心，學生基本上是語言知識被動的接受者。
課上大部分時間被老師的講解所占用，學生英語口頭語言的運用幾乎為零。
除了朗讀課文，回答指定問題外，幾乎沒有用外語表述個人觀點，自由交流的可能，課堂氣氛多半沉悶。
教學大綱中培養(yǎng)和提高學生英語口語能力的要求就成了“一壺燒不開的溫水”。
提高學生英語口語能力只能停留在一個口號或說良好的愿望上。
選修課上的口語教學使這一情況發(fā)生了根本性的變化。
首先，由于抱有強烈的學習英語口語的愿望，選修口語課的學生有著前所未有的學習熱情，表現(xiàn)出來的學習積極性和主動性大大超過以往以課文為主的常規(guī)英語教學。
選修英語口語的學生英語基礎普遍比較好，大多性格外向、自信，有著良好的領悟力和接受能力。
對語言的需求、強烈的愿望是最好的學習動機。
選修英語口語的學生有著天然的學習動力，這是難得的成功學習的保證。
當然，同學們的熱情也需要得到老師的愛護和不斷的激勵，在自身取得學習進步,獲得成就感后得以持續(xù)和加強。
其二，選修課學口語這一明確、專一的課堂教學目標使教師設計出更多、更為有效的方法開展學生英語口語訓練活動。
聽、說、練的教學活動使課堂教學模式發(fā)生了根本性的變化，呈現(xiàn)出嶄新的以創(chuàng)造和提供大量口語操練、口語實踐機會為特點的教學模式。
教師課前精心設計富有創(chuàng)意的語言交際活動使得語言的操練在緊張愉快的交流互動中展開進行。
課堂氣氛活躍，口語課變成了老師和同學、同學和同學用外語進行交流的實踐活動的場所。
口語表達訓練的活動中學生盡顯才華，體驗到使用外語的快樂和成就感，有效地激發(fā)和保持了學生的學習興趣。
其三，口語學習首先要模仿，供給學習者學習的材料越多、越真實、越直觀，學習的效果就越好。
常規(guī)的外語教學是以書面語教學為中心的，學生看不到鮮活生動的口頭語言。
在選修課的課堂上教師可以最大限度的為學生呈現(xiàn)展示目標語言的視、聽、說材料。
通過看和聽同學感受到幾近真實的語境，感受到了原汁原味、地道的英語口頭語言，其中約定俗成的表達方式及文化內涵等文化因素在自然而然中融會貫通。
其四，選修課上練習口語內容和形式更為豐富、生動，更能滿足學生個性化追求新穎、時尚和的要求。
這一點是常規(guī)英語教學所無法比擬的。
常規(guī)教學是以課本為藍本，教師和學生的課堂學習都脫離不了手中的教材，教學活動被束在一個框架下，思維和活動方式也不可避免地受到限制而單調重復。
而選修課上老師可以自主靈活地輸人大量目標語言。
視、聽、說內容豐富、多樣，其趣味性、時尚性較教材更能吸引學生，不斷更新的內容和活潑多樣的訓練活動使izl語教學始終處于有效提高的狀態(tài)。
但要注意內容安排多而不亂。
在此原則下常規(guī)課上不做或做不到的學習活動都可拿到選修課上來，只要它有助于激發(fā)學生學習熱情、便于語言操練。
如:英文歌曲欣賞、時尚話題討論、社會新聞發(fā)布、才藝表演、專題演講等。
貼近生活，貼近學生思想實際，學生有興趣，好開口。
其中英文歌曲最受學生歡迎。
通過英文歌曲欣賞和學唱，學生從中學到了生動鮮活的語言，培養(yǎng)了語感，張揚了個性。
課堂不再沉悶。
時尚話題，社會新聞、社會熱點的討論也倍受學生關注。
流行事物新鮮，影視明星，體育明星是年輕人崇拜的偶像有關他們的趣聞逸事自然吸引學生;校園生活，青春理想，學習方法探討等也是學生們樂于表達的內容。
學習表達這些內容使學生呈現(xiàn)出積極主動的學習狀態(tài)，在有效吸收和擴大了詞匯量的同時，增強了語言的表達力，訓練了思維。
特別是有爭議的話題更容易引發(fā)思考，訓練思維，提高表達的層次。
專題演講、才藝表演最為張顯個性，有著榜樣和示范的作用，需要課外專門下功夫練習準備，確保質量和效果。
因此大大促進了學生的自主學習。
其五，語言訓練方法更為科學有效，更多、更好地調動學生參加語言實踐有效提高學生表達的準確性和流利程度。
在時間有限、課時不多的情況下，更要講求學習效率和訓練方法。
在學生產生了興趣，有了激情敢于開口之后，操練方法和老師的鼓勵和指導就成了決定教學效果的關鍵。
常用的方法有:。
(1)基本功訓練，對學生的聽力，發(fā)音、語調、朗讀方面的訓練。
正確的發(fā)音，良好的語調是學說英語的基礎，怎么強調都不過分，不可忽略。
該部分訓練所使用的材料一定要精選。
開始時要簡單易懂，要用原文錄音帶。
用原文不僅能渲染外語學習的氣氛，更能讓學生感受到真切的外語味道。
如bbc新聞廣播、voa的特別英語節(jié)目，李陽瘋狂英語脫口而出句型等。
(2)表達訓練，以句子功能為單元的專項練習。
表達感嘆、贊美、責備、抱怨等功能語句。
本階段要求學生多說、說好簡單句。
簡單句是口語的特征，便于掌握和使用。
簡單句也可以表達復雜的思想，而且是一種語言風格。
在學說簡單旬的過程中擴大詞匯量，學會各種表達簡潔的句型，其練習方法主要以模仿背誦為主。
(3)專題討論和命題演講。
此單元為語言綜合能力的訓練。
需要學生課下認真準備，促進閱讀，增加語言輸入。
通過課堂上實際演講學生表達能力顯著提高。
當師生共同用外語討論、活躍思想、獲得用外語交流的體驗時學生就實現(xiàn)了在大學從‘學習英語到用英語學習的轉變’。
同時老師的點評讓學生有成就感，感受到進步的快樂。
(4)經典欣賞。
以名人演講、英文電影片段和國內近年來電視播出的優(yōu)秀英語教育節(jié)目等呈現(xiàn)豐富多彩的目標語言，開闊視野，營造外語語境良好的氛圍。
實踐證明優(yōu)良的教學資源也是激發(fā)和保持學生學習興趣的有效方法和手段。
選修課學英語口語是一種新型的教學模式，其模式能否成功在很大程度上取決于教師新的理念和是否將視聽教學軟件與課堂教學有機結合，促進教學內容和教學方法的改革，從而在激發(fā)學生學習興趣、提高教學效果和教學質量方面取得實效。
新型外語教學模式的有效性除了依據(jù)正確的教學理念外，最為關鍵的就是教師的作用發(fā)揮。
主要取決于教師本人的教學理念、專業(yè)素質以及教學中所展現(xiàn)的個人魅力對學生的影響。
教師作用的發(fā)揮主要體現(xiàn)在下列幾個方面:。
(1)授課前認真?zhèn)湔n，閱讀和試看大量的原文和視聽片段，為課堂精選材料，同時設計好任務，并為學生提供完成各項任務、討論相關的素材。
課堂活動的設計和調動要以讓學生有用英語表達思想和感情的愿望為原則。
要使學生產生說英語的渴望，最大限度地發(fā)揮自身的主觀能動性，進入狀態(tài)，不由自主地表達。
(2)課上精心組織教學，組織多種包括游戲、表演等生。
動有效的口語活動，此乃課堂教學成功的保證。
課上要用心觀察和研究學生的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)和發(fā)揮學生的主動性和創(chuàng)造性。
可以說教學過程也是研究過程。
對教師而然，選修課教口語既是挑戰(zhàn)，又是享受。
老師經常為學生出色的表現(xiàn)感到驚喜，課堂既是學習知識和技能的場所，又是學生施展才華的舞臺。
在這個舞臺上學生們表現(xiàn)出在傳統(tǒng)教學模式無法表現(xiàn)的創(chuàng)造力和天分。
(3)知道如何對待語誤，保護學生開口說外語的熱情。
在大量的語言操練中學生的口誤是不斷發(fā)生的。
一般說來，積極評價推動學習，消極評價反饋阻礙學習。
教師要打開職業(yè)固有的以糾錯為天職的改錯情結，外語并非是在改錯的過程中學會的。
殊不知學生渴望積極的反饋，期望在老師的評價中得到關愛。
實際情況是語誤難以控制，帶著錯誤說并不可怕。
只要堅持說下去，總會有進步。
隨著語感的不斷加強，口誤會越來越少。
(4)不斷發(fā)掘學生的學習潛力，提高學習效率。
沒有量難以學好外語，缺乏成就感就難以堅持下去。
老師要使他們能夠不斷地產生成就感，增強學習信心，讓學生有思想發(fā)揮的空問，促使學生對事物進行更加深刻的思考。
學習外語需要課內外的努力。
僅靠課堂教學無法保證學生學習所需要輸入的質和量。
可以發(fā)揮學生自主學習的潛力，通過成立興趣小組、布置任務來拓展學生學習的空間和時間。
(5)不斷提高個人的文化修養(yǎng)和外語水平。
學生進入課堂后外語老師的口語，語音、語調，表達的感染力就對學生產生了影響，是學生學習的最好樣本。
在大量的以開口說為主的教學活動中教師與學生的交流不僅僅是教學活動，就其實質是師生用外語進行思想和信息的交流與溝通。
這對教師本人的外語水平、語言使用能力和文化修養(yǎng)提出了較高的要求。
(6)注意搜集學生的反饋信息。
在整個教學過程中及時收集學生反饋信息十分必要。
課堂活動和內容能不能受到學生的喜歡，學習過程中學生學習興趣的穩(wěn)定性因人而異，老師要密切關注其變化及時鼓勵和不斷調整教學方式來保持學生的學習積極性。
除課堂觀察外問卷調查也非常有效。
1)真實語境。
2)交際需要。
3)交流互動。
4)積極情感。
5)大量接觸。
選修課可以最大限度地接近這五個條件來設計教學方案，組織實施課堂活動，并檢驗教法和學法的效果提高口語教學的實效。
選修課可以最大限度地實現(xiàn)“真實的語境的體驗和交際需要的驅動使學習處在交流互動的過程中、產生積極情感，大量接觸這一語言習得的這一本質。”
當然，作為外語教學的實施者非常清楚，僅靠課堂上的語言輸入和練習不能保證學生獲得真正的語言交際能力。
但是，在有限的條件下，開設選修課選修課上最大限度地提供了語言實踐的環(huán)境和條件，采用多輸入、大輸出、以實踐為主的英語課堂教學模式提高英語口語教學實效是可行的。
特別是在語言習得的方法和促進學生自主學習上發(fā)揮了以往常規(guī)教學所起不到的作用和影響。
相信，在不斷實踐和完善的過程中，新的外語口語課堂教學模式會成為外語教學改革的一部分，為提高英語口語教學的實效添寫重重的一筆。
禮儀選修課總結篇二
我國是一個歷史悠久的文明古，素有“禮儀之邦”的美稱。講“禮”懂“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)良傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產。隨著時代的進步，人際交往的日趨頻繁和密切，恰當?shù)娜穗H交往不僅能讓人與人之間獲得心靈的溝通，建立深厚友誼，互通信息，共享資源，取得事業(yè)成功的推動力。在走向全面小康的當今社會中，注重禮儀，對促進社會進步和提高文明有著重要的作用。崇尚禮儀是社會對其成員的基本要求，也是對其社會成員的精神要求。
社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質，交際能力等。作為一種無聲的人際交往語言，它不僅能體現(xiàn)出一個人的修養(yǎng)、涵養(yǎng)、教養(yǎng)和素質水平，而且有利于我們的身心健康，學習社交禮儀是我們個人發(fā)展、事業(yè)進步的需要，也是社會時代的需要。
個人形象也就是一個人的外表或容貌，也是一個人內在品質的外部反映，它是反映一個人內在修養(yǎng)的窗口，是社交禮儀中的重要組成部分，并且在人格發(fā)展及社會關系中扮演著舉足輕重的角色。
人際關系是人類社會生活中重要的關系。馬克思說：人是全部社會關系的總和。不良的人際關系對于他所歸屬的群體也是一種潛在的危機。是群體的不穩(wěn)定的因素所在。這種個體的不良的人際關系如果任其發(fā)展，最終將導致群體的失范和失序，更嚴重的甚至會造成整個群體的崩潰和瓦解。
在人際交往中，人們通過對禮儀的深刻理解和切實的實施，使人際關系趨于和諧?？鬃诱f：“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動?！保ā墩撜Z·顏淵》）孔子講的是一種人與人相處的規(guī)范，即合禮。禮儀就是規(guī)范，這種規(guī)范是經過長期的歷史發(fā)展而逐漸穩(wěn)定下來并為大多數(shù)國人所接受并實行。遵守這種規(guī)范，可以建立一種健康的、良好的人際關系，反之，就會使人際關系失衡，從而造成混亂、緊張甚至沖突。《論語·學而》中，孔子的學生有子也說：“禮之用，和為貴?！边@個論述更為直截明了，它道出了“用禮”的目的，即達到“和”的人際關系的狀態(tài)?！昂汀逼鋵嵕褪呛椭C。
作為一種規(guī)范和程序，一種凝固下來的文化傳統(tǒng)，禮儀一方面對每個個體的人起著規(guī)范作用，教導人們應該做什么，不應該做什么，如何去做。當然，禮儀作為一種傳統(tǒng)的規(guī)范和程序，我們并非對其全盤吸收，時代在進步，我們需要在批判中繼承這樣一種傳統(tǒng)文化，同時我們需要與時俱進，在批判繼承中發(fā)展這種規(guī)范和程序。
矛盾、取得諒解和寬容，最終建立起新的、健康良好的人際關系。我們需要通過社交禮儀在生活中真正做到“禮之用，和為貴”。
在人際交往中，注意個人形象與個人禮儀也能為我們建立良好的人際關系提供一個良好的條件。
在社會交往中用禮貌的語言與人交談；用文明的舉止與人交往；用得體的文書與人交流，人們一定會感觸到我們彬彬有禮的氣度，落落大方的氣質，文明道德的修養(yǎng)，都會平生出幾分敬意。優(yōu)雅合理的談吐，親切整體的儀容，會是人感到一股溫馨的春風吹來一股熱情洋溢周身。
禮儀貫穿著人際交往的始終，為交往的內涵服務；不重視禮儀必然會影響交流的深度和交往的持久性。由于禮儀的缺憾而影響交往是在是因小失大。不獨對外交往，我們大學生在日常生活中也要重視禮儀，養(yǎng)成習慣，自然成為一種修養(yǎng)也有助于提高自己的品味。
良好的個人形象與社交禮儀不僅能體現(xiàn)出一個人的修養(yǎng)、涵養(yǎng)、教養(yǎng)和素質，而且有利于我們的身心健康。作為一名大學生，隨著年齡的增長和生活環(huán)境的變化，自我意識有了新的發(fā)展，每個人都非?？释@得真正的友誼，進而更多的情感交流?，F(xiàn)在的大學生都遠離父母，過著集體生活，與別人處在平等位置，以前那種對父母的依賴已經不存在。通過人際交往活動，并在交往中獲得友誼，是適應大學生活環(huán)境的需要，是發(fā)展成"獨立的人的需要，也是我們成功走上社會的需要。事實上，在大學期間，能否與他人建立良好的人際關系，對每一個人的成長和學習有著十分重要的影響?？释颜x和情感交流是大學生心理的一個重要特點。在日常生活中，良好的人際交往有助于提高我們的自信和自尊，降低挫折感，緩解內心的沖突和苦悶、煩惱，宣泄憤怒，壓抑和痛苦，減少孤獨，寂寞，空虛。這些都是十分有益于我們身心健康，而且也會使我們最大限度地避免不良情緒的產生，即使產生也能夠得到有效的排遣。
一個優(yōu)秀人才，不僅應當有高水平的專業(yè)知識，還必須有良好的道德品質修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質養(yǎng)成重要途徑之一，良好的道德品質需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)。盡管禮儀的研究和教育在國內已經有所發(fā)展，特別是職業(yè)與禮儀的結合已成大勢所趨。可是禮儀教育，還未引起高校的足夠重視。
大學生是知識層次較高的群體，在如今的中國社會已經算得上是知識分子，也是中國明日發(fā)展的引領者、頂梁柱，在道德水準上，在禮儀修養(yǎng)方面應當提出更高的要求。追求個性是當代年輕人的特點，在追求突出個性過程中，卻有一些大學生把丑陋當成了個性。許多不文明、不禮貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當了“新潮”、“瀟灑”，在現(xiàn)在的大學校園里面，衣冠不整者、行為不端者、張口罵人者、隨地吐痰者，其他的不講禮不懂儀的現(xiàn)象亦不鮮見，如關門之時聲震如雷、打電話從不自我介紹、不再禮讓教師、端著飯盒邊走邊吃等等。這些不良現(xiàn)象已經不再是個別現(xiàn)象，而且有著愈加普遍的趨勢。
古人云“修身、齊家、治國、平天下”。作為當代大學生我們應吸取傳統(tǒng)文化的精髓，提高文化道德修養(yǎng)，學習一些必要的禮儀常識，真正做到“誠于中而行于外，慧于心而秀于言”，把內在的道德品質和外在的禮儀形式有機地統(tǒng)一起來，成為真正名副其實的有較高道德素質的現(xiàn)代文明人。
維護和體現(xiàn)人的尊嚴是禮儀的價值所在。作為未來的一名教師，我們不得不看到社交禮儀與教師職業(yè)道德等聯(lián)系起來。教師禮儀的核心是對學生的尊重和關愛，是教師向學生表達教師愛的具體形式，一句親切的話語，一張洋溢著微笑的面孔，對學生都是一種巨大的激勵和鼓舞。因此，禮儀不僅是教師自身良好職業(yè)道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，更重要的是，禮儀使教師職業(yè)道德成為一種重要的教育力量或教育要素。
良好的個人形象與社交禮儀有利于塑造教師的良好職業(yè)形象、展示教師的人格魅力、維護教師的職業(yè)尊嚴、增強教師行為的道德示范性還有利于建立起師生相互信任、理解的教育渠道。
作為未來的一名人民教師，我覺得我們應從現(xiàn)在開始就自覺地遵守和實踐教師禮儀規(guī)范，應不斷加強自身職業(yè)道德教育，提高為人師表的道德覺悟，加強學習和訓練。
21世紀教育在發(fā)展社會經濟，增強綜合國力，提高公民素質，培養(yǎng)和造就社會主義現(xiàn)代化建設的接班人和建設者的偉大事業(yè)中的作用更加突出。相信廣大既具有熱愛和獻身教育事業(yè)的精神，又具有嚴謹?shù)皿w，符合禮儀禮貌要求的職業(yè)行為風范的教師一定會很好地肩負起民族與時代賦予的歷史使命。
我們要很好地進行社會交往，就要遵照禮儀的規(guī)范做事，社交禮儀始終遵循著接受、重視、贊美等3a原則，這也是表達尊重和友善的途徑。
接受是指寬以待人，不求全責備；不讓對方尷尬；得饒人處且饒人。善于使用尊稱，記住對方的名字能很好的表達我們隊他人的重視。在贊美別人的時候應把握對方的特點，在適當?shù)某潭壬蠈嵤虑笫堑刭澝浪恕?BR> 在交往過程中學會接受、重視、和贊美別人，能很快與交往對象接近，使他們覺得我是熟悉他們，理解他們，尊重他們的．因此我們之間建立真摯深厚的友情。
這半個學期的課或許只是一個引子，讓我們看到了個人形象與社交禮儀的重要性，讓我們看到了她的巨大魅力，禮儀是一個長期積累的過程，在今后的學習和生活中我們還需要不斷地提高自身的禮儀修養(yǎng)，做到知行合一，相信在不久的將來我們都能夠成為一個外華內秀之人，相信不久的將來我們整個社會、國家的禮儀素質都會得到提高，真正做到禮儀之邦！
禮儀選修課總結篇三
隨著國家的自然災害大事故一件一件的發(fā)生，面對同胞們的痛苦眼神，幸運著的我們對他們的遭遇感同身受，相信你也有過在面對那些慘烈畫面的時候想沖上去幫幫他們救救他們的沖動吧。的確這樣，現(xiàn)在的人們學習應對突發(fā)事故處理方法的意識也越來越強烈。與此同時，學校的選修課《公眾救護》正火熱地進行著，滿懷熱情的同學們對急救知識的態(tài)度很認真，希望增大自己的急救知識儲備，以增強自身在突發(fā)事件中的應對能力，為自己也為他人。
為了讓老師的課堂效果達到能讓學員對理論與實踐的掌握融會貫通的效果，急救隊隊員分四批分別在5。16‘5。23‘5。30‘6。06到選修課上為學員們當主講教師的助教，并演示了cpr人工呼吸操作和止血包扎等一系列急救操作。8：10學員都已到齊并正式開始上課。老師依次講授了cpr人工呼吸的操作創(chuàng)傷救護燒傷蛇咬傷等急救知識，隨后現(xiàn)場演示了授課內容中一些急救知識的具體操作。通過本次助教，急救隊隊員進一步鞏固了急救知識，急救操作也更加嫻熟。操作中夾帶著的解說，使隊員的語言表達能力也同時得到了鍛煉的機會。通過隊員與老師的密切配合，以及隊員的親手操作，使學員對急救知識的印象也更深刻。但此次活動也暴露了不少的問題。
首先，因為模擬人數(shù)量有限，導致在后面的學員不能更好的接受課程內容。加上時間有限，每位學員動手操作的機會也少了很多。
第二，在講授與學員自主提問的時間比重上有所失衡，使隊員在操作過程中與學員的交流互動做得不夠到位。如果在講授中穿插學員的自主提問探究，我想效果可能會更盡人意。第三，人員到崗情況不樂觀。原本通知了四個人結果只到了兩個，大家隊這方面的工作普遍熱情不高，覺得是浪費時間，這是一個值得去努力改善的問題點。建議從制度和思想兩個方面入手處理這個問題。
第四，急救操作掌握不到位。比如老師讓助教演示翻轉體位，許多隊員都做得不夠標準，甚至忘記了基本要求。也許一般人會認為，學習這些知識與實際操練的間隔時間有一定長度，平時也沒怎么用到，不用的東西自然而然的就會忘記，所以遺忘是很正常的?？墒俏艺J為，急救，當然是處理生活中極具不定時性的突發(fā)狀況。設身處地的去想想，若學過的急救知識在那個時候忘記了，可謂是眼睜睜的看著別人痛苦，那個時候再去懊悔，也無濟于事。故，我認為，應對隊員加強訓練及定期指導。
通過此次活動，希望能從加強集體思想深度方面著手，定期進行專業(yè)的技能培訓，并在過程中提高隊員們對生命的敬畏感等具體方向提升活動質量，力爭做好下次活動。
禮儀選修課總結篇四
用心服務，客戶就會感覺到被尊重，會因此而對我們消除戒備心理，從而對我們產生一種安全感、信任感。有些時候，他(她)也許對你所提供的產品本身并不太滿意，但是他們會為你的服務豎起大拇指!
用心服務，你就會拋開一切雜念，把客戶的需求放在第一位，認認真真地去為他們提供任何力所能及的幫助。這樣，自己就會有一種非常愉悅的工作感受，即使工作再苦再累也會是樂意干的。
用心服務，根據(jù)客戶提出的意見或建議，看到自身的不足，并努力改進，可以提高我們的工作能力，以使在將來的工作中獲得更多的機會?？蛻舻囊庖娋褪俏覀兦斑M的動力!
用心服務，為客戶提供更優(yōu)質的服務，可以使客戶更愿意選擇我們。這樣，我們的利潤來源就會慢慢擴大。在客戶中有個好口碑，就等于是做了一個最好的活廣告。企業(yè)利潤增加，員工就有機會取得更豐富的收入，這樣可以激發(fā)員工的積極性，群策群力，為了一個相同的目標而共同努力，從而使企業(yè)更具有競爭力。
關于“服務”，我一直簡單地理解為“為客戶提供的產品或勞務”。通過這次培訓，我才知道自己的理解太片面了。
服務，是指提供給客戶的任何幫助。服務可以通過為客戶做事情完成，比如說為客戶提供產品或勞務，但是服務的目的是滿足人的感覺，而不僅僅是將事情做完。具體說來，服務包括兩個層面。一方面是物的層面，比如產品、設備、程序、職員的配備以及優(yōu)惠措施等;另一方面是人的層面，如服務意識、肢體語言、語言交流、對客戶的尊重、處理問題的能力……以服務可以讓相同的產品在客戶中產生不同的心理感覺，所以說，物的層面是基礎，而人的層面才是關鍵。
在當今市場環(huán)境下，公司的技術、產品、營銷策略很容易被人模仿，而服務是產生差異的主要手段;在一個行業(yè)當中，公司的產品優(yōu)勢在硬件方面只占5%，很容易被抄和超，其它的優(yōu)勢在軟件，不容易被抄和超。同樣地，在我們金融業(yè)中，服務也是決定成敗的關鍵。所以，我們必須具備作為金融服務人員的專業(yè)素質，為客戶提供更好的服務以擴大我們農信社的影響力、更快地躋身于金融業(yè)前列。
此外，還有很重要的一點，我意識到了自己的工作只是服務的一種形式，它需要我們負起應有的責任。但是我們不應該把它當作一項任務去完成，我們工作應該是真誠的、發(fā)自內心的。
以上是小編為大家整理好的范文，希望大家喜歡。
禮儀選修課總結篇五
以下是由小編為大家推薦的禮儀培訓總結，歡迎大家學習參考。
20xx年3月27日至28日，我參加了公司組織的一次禮儀培訓，廣東電信培訓中心的z老師為我們進行了這次培訓。
上午是理論培訓禮儀與形象塑造，主要講到了禮儀的含義、原則、職業(yè)形象的建立及各種商務社交禮儀。下午在理論的基礎上我們進行了各項拓展運動，主要有人字支撐運動、傳球、信任被摔、搭高塔等訓練團體協(xié)作能力。晚上進行了笑容、坐、立、行走等訓練。
在這次培訓讓我感觸最深就是拓展運動和笑容訓練。
一、在人字支撐運動時，兩個人背靠背坐到地上再起來，充分利用了人字原理，訓練了兩個人之間的配合、協(xié)作，讓同事之間的關系更加融洽。
二、"傳球"、"搭高塔"充分調動了人員的積極性，發(fā)動思維、運用團體智慧，增進了各位員工之間在知識上的融合，更有利于在以后工作中的運用。四座用意粉和棉花糖做成的大樓"信息樞紐大廈"、"飛虎大廈""五角大樓"，特別是"和平愿望塔"最具創(chuàng)意，特別是在現(xiàn)在美伊戰(zhàn)爭時期和平更是大家所期望的，這也充分表明了我們公司員工對時事的關心及對世界和平的高度關注。
三、"信任被摔"強調了員工之間的信任，只有充分的相信對方，才能完成這個游戲，通過幾位同事的積極參與，使公司內員工之間的信任度有所加強。大家之間若是完全的信任對方，相信在工作中關系亦會更加的融洽，工作也會上臺階。
四、一直以來我認為笑容只要燦爛就可以了，直到昨晚我才更加理解了笑容不僅要發(fā)自內心，而且要適度。"四顆牙"的微笑、"八顆牙"的笑，使我們更加的把握了笑的分寸。
通過這次培訓加深了我對禮儀的理解，而這次禮儀培訓結合了我們公司的實際工作，這更使我在以后的工作中能加以運用，使我在工作中的禮儀做的更好，同時亦增強了我與同事之間在工作上的協(xié)作。
6月14日參加了總行組織的服務禮儀培訓，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國際標準水準的講座，接受指導，她們在服務禮儀課程中所陳述的內容，使我深有感觸。
作為一家正向國際業(yè)務進軍的服務性金融企業(yè)，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質良好的服務，然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中，老師們講授了：學會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，學會傾聽和微笑;學會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象?？傊?，要設法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。
為了切實規(guī)范服務行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質服務的同時，體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。
禮儀選修課總結篇六
為了使護理團隊的服務禮儀能很好的融入到護理工中，讓護士的服務禮儀更標準，現(xiàn)將參加的院里組織的護士禮儀培訓中的心得體會匯報如下：
由鄭艷芳和鄧馨老師組織的“融冰破冰”訓練主要是讓大家在心平氣和的狀態(tài)下聽一聽音樂，跟著她播放的要求轉移意識，讓大家的心靈達到純凈、自然、平和、溫暖的狀態(tài)。還有老師組織的“大家一起手拉手祝福自己最想做到的一件事情”如果沒有參加的活動的人會覺得就是一句話感動不了任何人，只是形式罷了，但是當一家人手拉手祝福你時，你會感覺到團隊的“力量”，特別是兩位老師在你的正前方注視著你，當你看到她們真誠的目光，這時你會感受到她們的祝福是真誠的、不是虛情假意的、這時你會覺得參加這次活動是值得的，讓你的心中是充滿正能量的，在你心中的一切顧慮都會煙消云散。通過兩位老師這些活動，讓我對接下來的培訓充滿期待、讓我欣然的接收下一步的培訓。
1、張栗華老師首先給大家講了一下服務禮儀在工作中及生活中的重要性，讓大家把服務禮儀堅持到生活中，讓習慣成自然，總體提升個人形象氣質。
2、張老師在給大家講解動作時把動作的要領一一告知大家，讓大家知道做到什么程度才算標準，才算規(guī)范，不是單一的讓大去做這個動作，一個姿勢需要整個身體的各個部位配合，不是以前的所教的一個姿勢，而里邊的細節(jié)我們不知道。
3、老師在講完幾個動作后會讓大家寫出幾個姿勢的要領，來了解大家的掌握程度。每位學員只有知道了要領，她才能根據(jù)要領來完成自己的動作，如果要領不知道，她所作出來的動作只是擺姿。
4、老師要求大家每人寫一份培訓心得體會，通過體會來了解學員對這次培訓的評價，可以很好尋找培訓中的不足，更好的為以后培訓提供參考。
5、最后通過集體展示來展示大家的培訓結果，讓大家展示這幾天辛苦的收獲。給每人辛苦付出作出肯定、認同。
通過這幾天的培訓讓我從理論上、動作上又重新的認識了禮儀規(guī)范，找出了以前的不足，豐富了我的知識儲備。通過感受幾位老師的言傳身教，覺得這次培訓是由質量的、有內涵的。如果一個想變得優(yōu)雅，要不斷的學習，不斷地接納好的東西，做到你好我也好。
禮儀選修課總結篇七
班上共有42個學生，他們都是對英語感興趣的學生，英語基礎還不錯。主要是周二下午上兩節(jié)課。
我給他們選擇的上課內容是故事閱讀和演講。《泡泡劍橋兒童英語故事閱讀3》優(yōu)勢：幫助孩子獲得發(fā)現(xiàn)愛、感受愛、付出愛的能力！幸福人生的密碼不在于讓孩子贏在起跑線上，而是讓孩子在童年時就獲得發(fā)現(xiàn)愛、感受愛、付出愛的能力。本叢書旨在引導孩子用健康、幽默、積極、樂觀的心態(tài)去認知身邊的事物。幫助孩子愛上閱讀，愛上英語！本叢書中的每個故事都貼近兒童的現(xiàn)實生活與想象世界，能使孩子在心靈的深處獲得對英語語言美的體驗。故事中反復出現(xiàn)的核心詞匯、具有韻律美的句式表達，讓孩子從零開始快樂學英語，掌握最簡潔、地道的英語表達。尊重孩子的想象與創(chuàng)意，通過閱讀激發(fā)孩子的靈感和創(chuàng)造力！
沒有想象就沒有靈感和創(chuàng)造力。我們常常在不經意間打擊或傷害了孩子的想象與創(chuàng)意。保護孩子的想象力、珍視孩子的靈感和創(chuàng)造力就從本叢書開始吧！符合兒童特點的趣味英語學習，讓孩子在閱讀中愛上英語！《泡泡劍橋兒童英語故事閱讀》致力于教會孩子感知愛、理解愛、分享愛，教會孩子與他人、與動物、與自然和諧相處，激發(fā)孩子的想象力與洞察力，帶領孩子更深切地去感受這豐富多彩的世界。
成為孩子一生中難忘的記憶。18本故事書+1本教師/親子指南+1張光盤。光盤中的故事由眾多朗讀者共同完成，可使孩子熟悉多樣的英語語音，是孩子睡前最好的聲音陪伴。教師/親子指南可幫助更好地理解故事內涵，可復印或裁剪的資料供孩子游戲、表演使用，增強學習效果。反復出現(xiàn)的常用詞匯、具有韻律美的句式表達有助于提高孩子的聽說能力，幫助孩子自信地用英語講故事。故事貼近孩子生活，主題明確，插圖精美，通過圖文培育孩子對美的認知能力。下個學期將繼續(xù)教授《泡泡劍橋兒童英語故事閱讀4》。
我輔導的歐陽婭妮同學參加天元區(qū)教育局師生同講故事比賽同獲一等獎。我輔導的李湛媛、歐陽婭妮、賀云飛同學參加天元區(qū)活力杯記憶模仿大賽獲一等獎。在學校舉行的英語歌曲卡拉ok大賽，選修班的王斯邁爾、歐陽婭妮、汪予絲、莫景萱、段宇馨同學演唱的《jinglebells》獲一等獎。李湛媛、吳淺悠、肖雨薇、吳芊慧《wewishyoumerrychristmas》獲一等獎。
快樂英語班的宗旨是，讓學生在快樂的氛圍中學習英語，因為沒有考試和分數(shù)孩子們在學習的過程中沒有壓力和負擔。在開課前就訂好教學的計劃是很有必要的，目標多以培養(yǎng)學生的英語口語秀、英語歌曲、英語話劇、英語演講為主。給孩子提供好的比賽的素材，當機會來臨的時候，他們都會是有備而來的參加比賽。在以后的工作中多收集這方面的素材。
禮儀選修課總結篇八
《大學生職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃》選修課結束了。
一學期和同學們一路走過來，共同體驗課程帶給大家心靈的碰撞。
有許多的感悟。
現(xiàn)總結如下:。
《大學生職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃》課是針對我院學生實際而設置的選修課程，同學們可以通過這門課程實現(xiàn)了解自我、了解職業(yè)，從而更好的規(guī)劃自己的大學學習生活，為將來自己的職業(yè)生涯做出合理的規(guī)劃!讓自己廣泛積累職場人脈。
36課時，共18講。
有9份作業(yè)，1份職業(yè)規(guī)劃檔案。
1分考試試卷、1份調查問卷。
成績評定:考試占70%，作業(yè)、出勤占30%。
全院學生選修人數(shù)123人。
15人無成績;90分以上44人;80---89分48人;70--79分5人;60--69分10人;60以下1人。
:改變傳統(tǒng)的授課模式。
是:關注自己、體驗式、參與式;學生通過每節(jié)課都體驗到了自身的存在。
授課過程中注重與學生之間的互動，激發(fā)學生興趣、調動學生積極性，讓學生逐漸認識并規(guī)劃自己，比如說:微笑握手互問好、興趣島的練習、我的生命線、我的成就故事、生涯人物訪談、價值觀拍賣;視頻教學:當幸福來敲門、喬布斯的演講、管道的故事、死神檔案等等。
不斷讓大家澄清和挖掘內心的品質，去感悟更多的成長。
形成大學生涯中最深刻的記憶。
在教學中我特申請了一個共享郵箱。
讓同學們把作業(yè)、平時給同學們通知事情、評價學生作品、推薦好的文章都發(fā)在郵箱里，提供平臺讓大家分享和交流，有些同學一些私密的問題不愿公開就發(fā)到我的郵箱里，我及時解答。
本學期共給學生回復發(fā)郵件20多封。
同學們還自發(fā)申請了qq群。
也作為學習交流用。
當然在教學過程中的一些復印教材也得到了教務處的大力支持。
保證了教學的進程。
這也是我特別要感謝的地方。
1、選修該門課，大多數(shù)同學為學分，因此動力不強，參與的積極性不高;。
2、上課時間安排在下午5點，同學們上課的情緒不高。
3、同學們其它任何活動或課程都比這門課重要，因此缺課同學較多;。
4、本學期“甲流”也影響了我們課程的進程和效果;。
5、選修課的人數(shù)太多，沒有達到理想的授課效果;。
6、因為是首次系統(tǒng)講授這門課，有許多值得總結、改進和完善的的地方。
《職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃》到底是一門什么樣的課程，能為大學生解決什么樣的問題?我們開設《職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃》課程，學生對此是如何認識的?目前學生在職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃方面存在哪些困惑?等等，帶著這些問題，我和學生走完了這一段，我深切體驗到了同學們的渴望和需求，體驗到了開設這門課程的重要，體驗到了教育部明確要求，各高校將大學生職業(yè)生涯規(guī)劃課程逐步由選修課過渡到全校公共必修課的真諦所在。
高等學校開展的職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃從是從高素質人才培養(yǎng)的角度出發(fā)，借助課程設置的形式，貫徹于高等教育的始終，幫助大學生在明確職業(yè)生涯目標、積極提高自身素質的基礎上，順利地走向就業(yè)市場，找到滿意的、適合自己的工作崗位。
是非常必要的。
但是，《職業(yè)生涯發(fā)展和規(guī)劃》課程并不是萬能的，開設這門課的目的不是要教給學生找工作和應聘的具體技能，因為職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃不是就業(yè)指導，而是幫助學生掌握規(guī)劃的思維方法，引導大學生去認知自我，去考慮什么是適合自己的，并且學會如何收集信息進而加工信息為自己所用。
我們的課程總是針對受益群體的不同而有所調整，讓每個人都依據(jù)自己的需要在課程中索取，而非單純灌輸。
這段期間，我們一起經歷了職業(yè)規(guī)劃生涯中的自我探索、職業(yè)探索以及個人成長系統(tǒng)的磨練，這些同學從最初的好奇、中間的反省、后期的疲憊和痛苦的涅盤，終于迎來了喜悅的結業(yè)，而我也在這個過程中感受到自身的轉變。
送人玫瑰，手留余香。
這段時間，學生們也給我?guī)砹撕艽蟮墓膭詈头答仭?BR> 除了周三每次將近2個小時的課程的疲憊之外。
每次在閱讀他們作業(yè)的時候，能給我?guī)順O大的向前的動力。
讓我在助人自助這條道路上繼續(xù)探索。
我們《大學生職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃》的課程一定要定位在，不斷幫助學生挖掘自己內心的品質，就像西方教育學家斯坦福教授約翰d.克虜伯建議的那樣:“你們不是要做一個職業(yè)生涯規(guī)劃,而是要保持開放的觀點;不是要去追尋你的夢想,而是逐步去檢驗你的夢想;不是等待命運的垂青,而是創(chuàng)造自己的幸福;不是不要去犯錯誤,而是知道犯錯誤只是一種風險而已;不是先學一門技術,然后再找工作,而是先找工作,再學習技能,實踐中的學習,永無止境?！倍殬I(yè)規(guī)劃師所要做的,就是協(xié)助同學們不斷發(fā)現(xiàn)自身的品格,而不是簡單地幫助同學們做“計劃表”。
最要緊的是幫助同學們理清楚現(xiàn)在上大學期間要做的是什么?”
不對之處給與批評指正!
禮儀選修課總結篇九
個人的儀表問題不僅關系到你自信與否，而且還關系到工作，社交禮儀學習心得范文。一旦成為一個企業(yè)的員工，那么個人的形象就有可能隨時代表企業(yè)的形象。這時如果個人的儀表出現(xiàn)問題，個人和企業(yè)都會有所損失，或是有形的或是無形的。損失的大小也不一定。
一些生活上的小事也需要我們知道必要的社交禮儀，如上樓時男士先上，女士在后面，這樣會避免女士又過多的想法和不必要的尷尬。又如在正式場會里男士要穿西裝，打領帶，穿皮鞋。而且身上的衣服的顏色不能超過3種。事情看似簡單，可是真要做起來又是難免會忘記。所以我們應該時時刻刻的注意禮節(jié)。當在會議場合或和是上課，不能講話，以示對開會者和老師的尊重。這是所有人都知道的，還有一點，當你在這種場合想咳嗽時，最好出去咳嗽完了再進來。一面讓人產生誤解。這些小之又小的細節(jié)有時候卻是成功或失敗的決定因素。譬如一女畢業(yè)生應聘文秘工作，但沒有錄取他的原因是她的頭發(fā)染成紅色?？脊僬J為做為文秘工作，需要注意外在形象，文秘工作應沉穩(wěn)，而他不是好的選擇?？梢姵蓴≡谟凇耙话l(fā)間”啊!
所以我認為“社交禮儀”是我們大學生必須作的一件事，對我們隊有百益無一。
蘇格拉底曾言：“不要靠饋贈來獲得一個朋友，你須貢獻你誠摯的愛，學習怎樣用正當?shù)姆绞絹聿┑靡粋€人的心。”可見社交禮儀是人們在社會來往活動過程中構成的應共同違犯的舉動尺度和準繩，心得體會《社交禮儀學習心得范文》。社交禮儀是一種無聲的人際交往語言，它不僅能體現(xiàn)出一個人的修養(yǎng)、涵養(yǎng)、教養(yǎng)和素質水平，而且有利于我們的身心健康，它是我們個人發(fā)展、事業(yè)進步的需要，是社會時代的需要，是一門必修課。
我覺得社交禮儀使我懂得了如何與他人建立良好的人際關系，形成和諧的心理氛圍，促使我的身心健康.而且使我認識到在人際交往中有很多重要的原則要遵守的。社節(jié)雖是生活小節(jié),但在某些場合卻代表著個人、單位甚至民族、國家的形象,標志著一個國家和民族文明程度的高低,它也是衡量人們的教養(yǎng)和道德水準的尺度.我國是一個文明古國,有五千年的文明歷史,一向有“禮儀之邦”的美譽.在日常生活和社會交往中,我們應該儀態(tài)大方、彬彬有禮、舉止莊重、不卑不亢,表現(xiàn)出良好的精神風貌和禮儀行為.以前沒學社交禮儀的時候，對社交基本上不懂，總以為做那些是多此一舉的事情，但是學過我才恍然大悟，原來社交禮儀還是挺重要的，就象前面所說的那樣小則代表個人，大則代表國家代表民族，所以社交禮儀是不容忽視的問題，它是個人是國家的形象。
作為一個剛剛學習過社交禮儀的大學生，我覺得受益匪淺。學習了社交禮儀讓我知道了真誠尊重是禮儀的首要原則，只有真誠待人才是尊重他人，只有真誠尊重，方能創(chuàng)造和諧愉快的人際關系，真誠和尊重是相輔相成的。所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長。
禮儀選修課總結篇十
這學期社交禮儀選修課結束了，學習了社交禮儀這門課程，我認為它對我現(xiàn)在以及以后的人際關系有很大的幫助，會讓我學會更從容、更得體的進行人際交往，贏得更多的機遇、將來更好的適應這個文明的社會。
通過課堂老師的講解，結合自身大學生活的實際情況，分析個人、社會等多方面，讓我對社交禮儀在人與人的交往中的作用有了更深刻更直觀的感悟。
蘇格拉底曾言：“不要靠饋贈來獲得一個朋友，你須貢獻你誠摯的愛，學習怎樣用正當?shù)姆椒▉碲A得一個人的心?！倍@種正確的方法就是良好的社交禮儀。在社交禮儀課上，我學習了握手的禮儀、致意的禮儀、名片的禮儀、宴請與饋贈的禮儀等，也許這些就是我應該在以后的社會交往過程中尤其的注意的。因為任何人都不可能離開社會而單獨存在，過群居生活就應該學會交往，學會交往過程中應該注意的規(guī)則，才能再紛繁復雜的社交中贏得立足之地。
我們需要文明素質的培養(yǎng)與學習，尤其作為當代的大學生更應該掌握好基本的文明社交規(guī)則，以一種文明得體的方式融入社會，為自己將來的發(fā)展奠定堅實的后盾。大學，在這里我們不僅要學習專業(yè)知識，更重要的是要學習怎樣做人。生活在一個社會大家庭里，我們需要與人交往，要培養(yǎng)自己良好的社交能力。學習禮儀文化不僅可以提升我們的個人魅力，還有助于更好的實現(xiàn)自己的人生目標。
通過大學的學習，慢慢的開始接觸社會，開始有很多的社交活動。而學習不應該局限，社會有學問，文明有禮儀，也許當我們無意的文明舉動給我們收獲或不切合場合的言語讓我們尷尬難解時，我們才會真正體會到：禮儀的規(guī)則已經滲透到我們生活的每一個小細節(jié)里。社交禮儀本身又是一種特殊的語言，讓我們用社交禮儀的基本知識和規(guī)范，去順利地開啟交際活動的大門，讓我們建立和諧融洽的人際關系。通過這學期選修的社交禮儀，然我獲益匪淺！
禮儀選修課總結篇十一
萬分榮幸的參加了公司開辦的商務禮儀培訓課程，讓我在禮儀、禮節(jié)方面認識到了自己的不足，彌補了自己在商務禮儀方面的欠缺。因此，誠摯的感謝公司為我們提供了這次難得的培訓機會，讓剛剛就業(yè)的我認識到了商務禮儀在工作及日常生活中的重要作用；也非常感謝**幫我們請來了***為我們講解，給我們提供了一個與專家零距離接觸的機會，而且楊老師精彩、豐富、有效、生動的講解，讓我在短短的一天學習到了大量的商務禮儀知識，也對以往所了解的一些商務禮儀有了更深的理解，同時對照工作、生活中出現(xiàn)的問題也有了更深刻的反思，為今后的待人接物及行為規(guī)范都指明了方向。具體而言，此次培訓使我主要有以下三個方面的深刻體會：
第一、讓我認識到了學習商務禮儀的重要性。
首先，學習商務禮儀是社會的需要，是適應社會文明進步的需要。我國是一個歷史悠久的文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內涵。隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”的宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對商務禮儀的需求也越來越強烈。
其次，學習商務禮儀是企業(yè)的需要。良好的商務禮儀是公司實力和企業(yè)文化的體現(xiàn)；良好的商務禮儀能有效提升公司的形象；良好的商務禮儀能有效促進業(yè)務洽談的成功。隨著社會的發(fā)展，在現(xiàn)今競爭激烈的市場體制下，各商家為了時刻能在市場中占有優(yōu)勢，紛紛塑造品牌形象，通過對產品、服務等包裝后對外宣傳推廣，提高其知名度和層次度，以客戶需求為目的，通過品牌效應鞏固客戶的忠誠度。綜上，從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭，而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn)，從個人而言，是衡量道德人格、氣質修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度；從企業(yè)角度來看，則傳遞著企業(yè)實力、經營理念和企業(yè)文化等信息。學習禮儀有助于塑造職業(yè)形象，有助于增進員工的士氣，有助于塑造公司形象，有助于創(chuàng)造良好的效益。
處處注重禮儀，恰能使你在社會交往中左右逢源，無往不利；使你在尊敬他人的同時也贏得他人對你的尊敬，從而使人與人之間的關系更趨融洽，使人們的生存環(huán)境更為寬松，使人們的交往氣氛更加愉快。
第二，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義。
在古中國，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在社會活動接待中缺一不可。禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術。它是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和。所謂商務禮儀就是指在商務活動中，維護企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重友好的行為規(guī)范；是商務活動中應遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務領域中的軍團運用和體現(xiàn);實際上是在商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
以前，我對于商務禮儀的.概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質一樣是天生的，認真學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關系到所在單位的榮辱得失，個人的禮儀素質，直接關系到顧客的滿意度，關系到企業(yè)的形象，關系到單位的經濟與社會效益。
第三、讓我學習了許多在工作和生活方面的行為準則。
楊老師在培訓的一天里就商務禮儀、公關禮儀、接待禮儀等方面向我們闡述了日常的禮儀規(guī)范。同時例舉事例提醒我們生活中容易忽視的禮儀小細節(jié)，讓我們意識到原來禮儀的內容包羅萬象，無處不在啊。在課堂上，老師讓我們學習談話的姿勢，注意交談的時候要相互注視，相互傾聽，面帶笑意；學習站姿，注意抬頭，挺胸，收腹，雙肩放松，自然而且自信地站立；學習坐姿，尤其是女性在多種不同場合的坐姿，要端莊柔和等等。通過***的講解，讓我們充分理解到個人的行為舉止對我們的重要性，為我的行為提供了規(guī)范，在以后的生活中我一定會反復練習、不斷鞏固并學習新的知識的，努力讓自己向職業(yè)女性靠攏。
此，我覺得學習禮儀文化應該伴隨我們一生 ，而且一個人隨著年齡的增長，不能只是知識經驗的增長，更應該讓人感覺到我們不斷成熟、不斷增加的魅力。因此，不斷學習禮儀文化并且能夠在工作和生活中堅持禮儀待人待物是個長期工作。
總之，再次感謝公司提供的這個學習機會，感謝***的生動講解，使我懂得了在某些場合什么事是該做的，什么事是不該做的，不該做的怎樣避免，該做的怎樣去做，給自己將來的行為樹立了標準，做一個更加大方得體的人。在這美好、短暫的一天中，我感到萬分的激動和榮幸，因為我得到了一個使我將來表現(xiàn)的更好的工具——商務禮儀。與那些書面知識相比，禮儀更顯生動活潑，更具感染魅力，也更加直觀。
作為中天的一名普通員工，我的一言一行，代表的不僅是我個人，而是整個**公司。要樹立**的良好形象，就要從我做起，從最基本的禮儀做起，客戶是我們的上帝，用真誠的心與客戶交流，將客戶的需求放在重要的位置，把每一件小事當作客戶的大事來辦。而且我認為能把每件簡單的事情都做好就是不簡單，把每件平凡的小事做好就是不平凡。而且如果每位員工都能掌握良好的商務禮儀，不斷提升自己，才能使我們**在激烈的金融競爭中立足于不敗之地，擁有更加廣闊的發(fā)展平臺。
感謝公司給我們一個學習的機會，今天聽了陳彥斯曼老師的課，我從中受益匪淺，這對我以后無論在生活中還是工作中都有很大的影響，首先，就是心態(tài)問題，心態(tài)可以決定命運，一個好的心態(tài)能夠使我們快樂，每個人看待事物的角度不一樣的，我們要積極的看待問題，我們在工作中都保持著好的心態(tài)，不要因為生活中的一點事兒，影響自己的心情，從而影響自己的工作。心情是可以傳染的，不要因為自己的心情影響到別人，所以我們要保持樂觀的心態(tài)，微笑面對生活。我們還需要自信，相信自己是獨一無二的，自己是最棒的，可以把事情做好，不要因為一些任務以前沒有做過，就害怕去接觸，就退怯，不要因為一點挫折就放棄，這是一種懦弱的表現(xiàn)，凡事都有第一次，我們要自信，相信自己能把任務完成，這樣我們不僅學到了知識，技能也得到了提升。壓力也是兩面的，適度的壓力能讓我們產生動力，能激發(fā)自己的潛能。太安逸的生活會讓自己沒斗志，整個人懶散，也不會有什么成就。溝通是拉近人與人距離的最好的方式，通過溝通，我們才會相互認識，相互更好的了解，學會有效的溝通，有效的溝通能提高工作效率，我們在工作中要注意溝通的一些方式和細節(jié)。語言文明，選擇合適的話題，對方感興趣的話題。同時要注意傾聽，也要要學會真誠的贊美別人。
在工作中要注意自己的穿著，三色原則，我們應該時刻記著，我們是公司的員工，不僅表現(xiàn)的是自己的形象，同時也代表著公司的形象，我們要帶給客戶不錯的的第一印象。好的印象能使交流更順利，我們要維護好公司形象。還有就是話務禮儀，雖然對方不能看到我的形象，但是可以聽到我的形象，我們在接聽電話的時候要一切以客戶為中心，以樂觀和熱情的態(tài)度對待。我作為技術員，和客戶交流的機會也很多，如果有客戶投訴或者問題，我們怎么樣處理才是最適合的，通過聽了陳老師的課，讓我明白在哪些方面需要特別的注意。
最后，通過一個游戲，教會了我們要學會感恩，父母對我們無微不至的關懷，時時刻刻為我們操心，含辛茹苦的把我們養(yǎng)大成人，我們要感謝自己的父母，努力工作，拿出成績來父母看，好好回報我們的父母。我們也得感謝周總，感謝周總提供一個舞臺讓我們發(fā)揮自己的才能，我們有緣相聚在這里，我們應該努力工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
通過幾周的的學習，我學到了許多禮儀的知識，中國素以“禮義之邦”著稱于世，禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為，商務禮儀就是講交往藝術、商務人員交往的藝術。這學期通過上孫老師的商務禮儀課程，我知道了商務禮儀的重要性，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我以后的生活中都用的上。
商務禮儀是交往中遵守的交往藝術，各個方面都有講究，通過老師的講解，我首先學到了商務場合中的站姿、坐姿以及走姿，比如女士可以站成八字腳或者丁字步，談話時要目視對方，但要保持一定的距離，坐姿時要注意不能翹腿，尤其是女士保持坐姿時兩腿中間不能有縫隙，女士走路時要保持一字步，走路過程中要避免吸煙、吃東西、吹口哨和整理衣服等。拾東西時頭不能低于身體任何一個部位，并要側對觀眾，臀部不能高于背部，還要有護胸動作，拾右側東西時右腿高，拾左側東西時左腿高。日常生活中的這些看似簡單的動作在商務場合中都是很有講究的。
入車內，下車時雙腳膝蓋并攏、抬起、同時移出車外，身體隨轉。課堂上孫老師還讓我們不斷練習上下車動作以加深印象。
作為商務人員，留給交往對象的第一印象很重要，一般就是前30秒，如何給交往對象留下好的印象呢，1注意角色定位規(guī)律。2注意自己的初次形象。什么是形象，形象就是外界對我們的印象和評價，職場著裝看似很小的問題，但必須要做到6不準，1不準過份雜亂，不按照常規(guī)著裝，2不能過份鮮艷，3不準過份暴露，4不準過份透視，5不準過份短小，6不準過份緊身。注重舉止要關注的6要素：1舉止要儀表文明，2動作要規(guī)范，3表情要自然友善，4服飾要選擇適合自己的和諧著裝，5語言要標準，6待人接物要和藹可親。 職業(yè)女士著裝最不能出現(xiàn)的 5種問題：1有一種裙不能穿，尤其對外商務中，那就是黑色皮裙。2正式的高級的場合不光腿，3襪子不能出現(xiàn)殘破，4不準鞋襪不配套，5不能襪子跟裙中間露出腿，這叫惡性分隔。男士發(fā)行三不準：“前不擋頭、側不掩耳、后不及領”，女士發(fā)型要注意長不過肩。
皮包、皮帶、皮鞋最好為黑色。男士著裝一定要遵守的三大定律為：“三色原則、三一定律、三大禁忌”即全身不能超過三種顏色，鞋、腰帶、公文包同色并首選黑色，禁忌不撕商標、穿夾克襯衣打領帶和襪子色質較差。襯衣的選擇標準是要求領較西裝高1.5cm，袖較西裝的長1.5cm,肩寬較身寬1.5cm，褲長能蓋住三分之二的鞋面，褲腿邊與襪子之間不能露出腿部皮膚。領帶的選擇也不能忽視，斜紋領帶一般適用于談判、主持會議、演講等場合，并且是領導佩戴時下屬不能同時佩戴，而初次見面或者見長輩上司時可以佩戴圓點、方格圖案的領帶，不規(guī)則圖案的領帶適合于較活潑，有個性，叫隨意的場合，如酒會等。
在迎賓工作之中，要進行必要的先期準備，以求有備而行，有備無患。迎賓人員在接待來賓時，為之親自帶路，或是陪同對方一道前往目的地。在賓主雙方并排行進時，引導者應主動在外側行走，而請來賓行走于內側。若三人并行時，通常中間的位次最高，內側的位次居次，外側的位次最低。在單行行進時，如果來賓不認識路，引導者應行走在左前方，而使來賓行走于其右后方，以便由前者為后者帶路。如果來賓認識路，那引導者應行走在后。再來賓跟單位總經理和董事長見面后，引導者應先介紹總經理和董事長，因為客人有優(yōu)先知情權。出入無人控制的電梯時，引導者須先入后出，以操縱電梯。出入有人控制的電梯時，引導者則應后入先出，這樣做主要是為表示對來賓的禮貌。
12月8日，公司組織員工參加了祁娜老師的商務禮儀培訓。祁老師把單調枯燥的商務禮儀知識用通俗詼諧的語言表達出來，通過采用生動的互動形式和視頻案例分析，讓我們知道在商務交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求，看過講座后，我深深體會到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進的地方。
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。 “禮由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。禮儀是一個人綜合素質的體現(xiàn)，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
在祁老師的培訓課上，她說的最多的是情感的滿足。每個人不管他是什么身份、什么地位,他的生活中都少不了別人對他的情感滿足，小到一個微笑、一個動作、一句話，大到你的贊美和對他的認可，這些都能讓別人從你的身上獲得無限的快樂和感動。我們公司是做銷售的公司，銷售業(yè)績上去了公司才能盈利，而敲開業(yè)績的關鍵就在于讓客戶認同我們，認同我們的服務。服務做得好不僅僅在于銷售員把產品做好，更多吸引客戶還應該是對客戶的情感滿足。銷售人員要做到用心去感知每位客戶的心聲，做任何事情都要先為客戶著想，竭盡全力滿足客戶的需要，多做多想人讓客戶有不想拒接你的感覺,那樣你就成功了。
得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎。所以，如果公司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧發(fā)展。
商務禮儀是指在商務場合下，為尊重客戶、維護企業(yè)形象和個人職業(yè)形象，對商務人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。
舒老師說：“客戶會因為喜歡你而喜歡你的產品?！痹诮煌倪^程中，初次接觸某一個人或某一事物所產生的第一印象，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低，而且在很大程度上還會決定著此后雙邊關系的優(yōu)劣。所以，學習好商務禮儀，在與客戶交往的過程中，給客戶一個好的印象是非常重要的?？蛻魧δ愕呐袛?，是他的標準?？蛻裟芊駵蚀_的理解你的想法，只能通過你的行為、語言來判斷。那么，你所表達的意思與客戶的認知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達能力的方式和方法。
首先，最佳的職業(yè)形象。1、基本的商務形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無異味等。2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。3、解讀和使用表情。感情的表達主要來源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑。
其次，商務接待禮儀。1、商務語言。包括形體語言，握手禮等。
2、引見和引導禮儀。規(guī)范的介紹手勢、準確的介紹順序等。3.稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務或同志；商界一般稱呼先生、女士或職務；學術界一般稱呼專業(yè)技術職稱。4.行進位次禮儀。走廊一般遵循內側高于外側，中央高于兩側，前方高于后方，右側高于左側的原則。
樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應該走在一側為好。電梯無人值守是，客人后進先出。5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內高于外，面門為上，居中為上，遠門為上，前排為上的原則。
最后，商務拜訪禮儀。在商務場合要使用禮貌用語，講究會談禮儀，學會聆聽他人談話，以及掌握向對方提問的方式等。
在商務交往中，應該學會換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內外兼修，自然流露，給客戶一個誠信，真誠，尊重，自尊的好印象，進而達到雙贏的目的。
禮儀選修課總結篇十二
電話日益成為人們溝通的橋梁、 重要渠道，有關電話禮儀的范文，小編為您準備了幾篇!
《電
在現(xiàn)代人際交往中， 電話日益成為人們溝通的橋梁、 重要渠道。
對商務人員來說， 電話的使用更是不可或缺。
有時一個電話打過去， 彼此如果印象好， 或許一單生意就這樣定下來了， 又或一個電話打過去， 印象不好， 也就沒有下文了。
電話給我們帶來便捷的同時， 隨之而來的也有煩惱， 如果運用得體， 它會帶來成功， 運用不得體， 它卻成為人們交往的絆腳石。
鑒于物流中心工作的性質， 今后我們把加強工作中電話禮儀作為日常工作重點， 進一步提高員工接聽電話素質，提高部門的整體服務形象。
現(xiàn)將科室學習情況總結如下: 一、 學習目的: 改善服務形象，
?提高工作溝通效率 二、 學習課程: 電話接聽禮儀、 技巧 三、 學
?每天都要電話詢問客戶貨物的到貨情況。
同時還需要通過電話保持與各廠、 各部門的聯(lián)系， 以更好的完成發(fā)貨工作。
而電話作為我們工作中交流和溝通的重要工具， 加強培訓學習電話接聽技巧， 對于提高員工的服務水平， 改善汽運服務形象， 提高工作效率具有重要的學習參考意義。
在吸取原來所學的電話禮儀經驗的基礎上， 結合日常工作實際， 接聽電話時，應“左手持聽筒， 右手拿筆”。
以前我們一般習慣用右手拿聽筒， 但是在與業(yè)務員、 配貨站、 司機等進行電話溝通的過程中往往需要做一些記錄。
而在記錄的時候一般會將話筒夾在耳朵和肩膀之間， 有時電話一不小
心很容易夾不住掉在桌子上發(fā)出不和諧的聲音， 參加完這次電話禮儀學習培訓后，
科室內所有人員改掉了這種接聽電話陋習， 都能做到左手接聽電話， 右手寫字或操作電腦， 就較為輕松自如的達到與他人溝通的目的。
當然， 其他的基本技巧如: 電話鈴響兩聲之后接聽電話; 主動報部門名稱，最后道謝， 讓對方先掛電話等， 這些電話禮儀大家基本全部做到了， 但是仍需要我們戒驕戒躁繼續(xù)努力， 在完成公司的發(fā)貨任務前提下， 提高科室整體的服務水 平。
2.令人產生好感的做法: 通常來說， 想令人產生好感， 應掌握 5w1 h 通話要點: why 理由; what 內容; who 對象; when 時間; where 場所; how 方法。
平常我們經常在晨會強調的電話溝通的一些技巧，
式向對方明遞信息以及如何在電話中恰當表達問題， 都要選擇較為妥善的說辭， 讓對方能夠接納你的意見， 達到我們的目的。
比如平常與業(yè)務人員溝通運價， 那么就需要調配員向其說明現(xiàn)行運輸市
場行情， 回貨情況、 運輸成本多少， 油價、 天氣、 道路等， 不要三言兩語直接上來就要求漲價， 這兩種方式會導致不同的結果， 在今后的工作中進一步去落實好的做法。
3.電話抱怨的應對技巧與注意事項: 一般一提到電話抱怨， 大多數(shù)人都不愿意去接聽， 因為不但要忍受對方的滿腹牢騷甚至破口大罵， 而且一不小心還會落人話柄， 得罪對方遭到領導的責備。
這里提高幾點應對技巧， 首先， 以對方為尊， 放下身價。
在接到業(yè)務員、 客戶、司機的抱怨電話的時候， 我們應該努力放下身價， 盡心聽完對方陳述， 切忌在言語上與對方產生爭執(zhí)影響物流中心的良好服務形象。
這兩個崗位對服務細節(jié)的要求尤為重要。
對于每一個細節(jié)都要做到精益求精。
其次， 找出抱怨的事由， 尋求解決之道。
為了有效地處理此類電話， 從而讓對方感到滿意， 首先要弄清對方產生抱怨的根源， 并承諾為對方解決好問題勇于承擔責任。
同時要發(fā)自內心， 真心實意地去為對方服務， 如果是在個人能力范圍內的立刻落實解決; 超出自身職權范圍， 應該向上反映， 直至問題得到妥善解決。
當然， 在發(fā)貨旺季， 有些地區(qū)的貨因為車源、 運價等種種原因造成當天發(fā)不出去， 業(yè)務員或客戶經常打來抱怨電話， 在這期間需要我們工作人員耐心細致解答。
還要注意一定要記錄好問題點， 不要影響個人情緒盡量向客戶賠不是， 以柔克剛， 努力化解對方心中的不滿情緒， 而不是一味地推卸責任。
同時保證我們的個人情緒不受對方抱怨的影響， 壓住自身的火氣， 設法轉移自己的情緒， 和氣地讓對方抱怨完問題， 避免發(fā)生進一步的爭執(zhí)， 否則很可能將事情越弄越僵。
五、 總結 通過這次對《電話禮儀》 的學習培訓， 讓大家認識到平常接打電話需要注意的一些細節(jié)， 以及在今后的電話溝通工作中還需要改進的地方很多。
坐在辦公室內， 人與人之間日益增多的商務活動與工作交流促使電話溝通越來越頻繁和重要。
接打電話時如果不講究必要的商務禮儀， 不但會影響自己的個人形象， 而且還可能殃及公司的對外形象。
文明而禮貌使用電話， 會使我們的溝通更加有效。
同時要求大家在下一步的工作中端正態(tài)度， 強化個人執(zhí)行力， 提高電話溝通效率，改善部門整體服務形象， 讓我們的服務水平更上一層樓。
電話禮儀培訓課程是晏一丹老師采用理諱知識讱授、案例分析、互勱、情
景演練、小組討諱、參不型培訕、多媒體教學、游戲帶勱等授課形式，調勱職員學習氣氛， 積極學習相關知識，使之更好地應用亍實際的工作中。
培訓課程方案: 一、導言--電話是公共關系的工具 1、商務電話禮
仦的重要性 2、影響通話質量的重要素 電話被現(xiàn)代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關鍵， 它直接影響著一個公司的聲譽;在日常生活中，人仧通過電話也能粗略判斷對方 的人品、性格。
因而，掊握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。
隨著 科學技術的發(fā)展和人仧生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離丌開電話， 每天要接、打大量的電話。
看起來打電話很容易，對著話筒同對方交談，覺得和 當面交談一樣簡單，其實丌然，打電話大有讱究，可以說是一門學問、一門藝術。
二、開篇--電話溝通的前期準備 、準備筆和紙:如果大家沒有準備好筆和紙，那么當對方需要留言時，就丌得 丌要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很丌禮貌的。
所以，在接聽電話前。
要準備好筆和紙。
停止一切丌必要的勱作:丌要讓對方感覺到你在處理一些不電話無關的事情， 對方會感到你在分心，這也是丌禮貌的表現(xiàn)。
使用正確的姿勢:如果你姿勢丌正確，丌小心電話從你手中滑下來，戒掉在 地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到丌滿意。
帶著微笑迅速接起電話:讓對方也能在電話中感受到你的熱情。
三、正文--接聽電話的禮儀 接聽電話丌可太隨便，得讱究必要的禮仦和一定的技巧，以免橫生誤會。
無諱是 打電話還是接電話，我仧都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、 簡明扼要、文明禮貌。
1、及時接電話 一般來說，在辦公室里，電話鈴響3 遍之前就應接聽，6 遍后就應道歉:“對 丌起，讓你久等了。
”如果受話人正在做一件要緊的事情丌能及時接聽，代接的 人應妥為解釋。
如果既丌及時接電話，又丌道歉，甚至極丌耐煩，就是極丌禮貌 的行為。
盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。
2、確認對方 對方打來電話，一般會自己主勱介紹。
如果沒有介紹戒者你沒有聽清楚，就 應該主勱問:“請問你是哪位?我能
為您做什么?您找哪位?”但是，人仧習慣 的做法是，拿起電話聽筒盤問一句:“喂!哪位?”這在對方聽來，陌生而疏遠， 缺少人情味。
接到對方打來的`電話，您拿起聽筒應首先自我介紹:“你好!我是 某某某。
”如果對方找的人在旁邊，您應說:“請稍等。
”然后用手掩住話筒，輕 聲招呼你的同事接電話。
如果對方找的人丌在，您應該告訴對方，并且問:“需 要
留言向?我一定轉告!” 3、讱究藝術 接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4 厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒， 仔紳傾聽對方的讱話。
最后，應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。
丌可“啪--”的 一下扔回原處，這極丌禮貌。
最好是在對方之后掛電話。
4、調整心態(tài) 當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。
丌要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上， 它也會藏在聲音里。
親切、溫情的聲音會使對方馬上對我仧產生良好的印象。
如 果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。
打、接電話的時候丌能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時，聲音丌宜過大戒過 小，吏詞清晰，保證對方能聽明白。
5、用左手接聽電話，右手邊準備紙筆 便亍隨時記錄有用信息。
接聽電話技巧總結: 1、接聽電話技巧一 良好接聽電話的肢體語言
四、正文--撥打電話的禮儀
打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間， 而且最好別在節(jié)假日打擾對方。
2、要掊握通話時間。
打電話前，最好先想好要讱的內容，以便節(jié)約通話時間， 丌要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話丌應長亍3 分鐘，即所謂的“3 分鐘 原則”。
3、要態(tài)度友好。
通話時丌要大喊大叫，震耳欲聾。
4、要用語規(guī)范。
通話之初，應先做自我介紹，丌要讓對方“猜一猜”。
請受話人 找人戒代轉時，應說“勞駕”戒“麻煩您”，丌要認為這是理所應當?shù)摹?BR> ?五、正文--電話禮貌用語 1.您好!這里是公司部(室)，請問您找誰? 2.我就是，請問您是哪一位?……請讱。
3.請問您有什么事? (有什么能幫您?) 4.您放心，我會盡力辦好這件事。
5.丌用謝，這是我仧應該做的。
6.丌在，我可以替您轉告向? (請您稍后再來電話好向?) 7.對丌起，這類業(yè)務請您吐部(室)咨詢，他仧的號碼是……。
(同志丌是 中這個電話號碼，他(她)的電話號碼是……) 8.您打錯號碼了，我是公司部(室)，……沒關系。
9.再見! (不以下各項通用) 10.您好!請問您是單位向? 11.我是公司部(室) ，請問怎樣稱呼您? 12.請幫我找同志。
13.對丌起，我打錯電話了。
禮儀選修課總結篇十三
周瑾小姐有一次代表本公司去出席一家外國商社的周年慶典活動。正式的慶典活動結束后，那家外國商社為全體來賓安排了一頓內容十分豐盛的自助餐。盡管在此之前周小姐并未用過正規(guī)的自助餐，但是她在用餐開始之后發(fā)現(xiàn)其他用餐者的表現(xiàn)非常隨便，便也就“照瓢畫葫蘆”，像別人一樣放松自己了。讓周小姐開心的是，她在餐臺上排隊取菜時，竟然見到自己平日最愛吃的北極甜蝦。于是，她毫不客氣地替自己滿滿地盛上了一大盤。當時她的主要想法是：這東西雖然好吃，可也不便再三再四地來裝，否則旁人就會嘲笑自己沒過什么世面了。再說，它這么好吃，這回不多盛一些，保不準一會兒就沒有了。所以“讓我一次愛個夠”得了。然而令周小姐臉紅的是，她端著盛滿了北極甜蝦的盤子從餐臺邊上離去時，周圍的人居然個個都用異樣的眼神盯著她。有一位同伴還用鄙夷的語氣小聲說道：“真給中國人丟臉呀！”
事后一經打聽，周小姐才知道，自己當時的所作所為，是有違于自助餐禮儀的。在自助餐上為自己自取菜肴時，應當循序漸進，每次只取一點點。吃完之后，允許一而再、再而三地去取用?？墒牵魹閳D一勞永逸，不管三七二十一大裝特裝一通，看在明眼人眼里，就如同一個“餓死鬼”打劫一樣了。自助餐，有時亦稱冷餐會，它是目前國際上所通行的一種非正式的西式宴會，在大型的商務活動中尤為多見。它的具體作法是，不預備正餐，而由就餐者自作主張地在用餐時自行選擇食物、飲料，然后或立或坐，自由地與他人在一起或是獨自一人地用餐。自助餐之所以稱為自助餐，主要是因其可以在用餐時調動用餐者的主觀能動性，而由其自己動手，自己幫助自己，自己在既定的范圍之內安排選用菜肴。至于它又被叫作冷餐會，則主要是因其提供的食物以冷食為主。當然，適量地提供一些熱菜，或者提供一些半成品由用餐者自己進行加工，也是允許的。
一般而言，自助餐具有如下幾條明顯的長處。其一，是它可以免排座次。正規(guī)的自助餐，往往不固定用餐者的座次，甚至不為其提供座椅。這樣一來，既可免除座次排列之勞，而且還可以便于用餐者自由地進行交際。其二，是它可以節(jié)省費用。因為自助餐多以冷食為主，不提正餐，不上高檔的菜肴、酒水，故可大大地節(jié)約主辦者的開支，并避免了浪費。其三，是它可以各取所需。參加自助餐時，用餐者碰上自己偏愛的菜肴。只管自行取用就是了，完全不必擔心他人會為此而嘲笑自己。其四，是它可以招待多人。每逢需要為眾多的人士提供飲食時，自助餐不失為一種首選。它不僅可用以款待數(shù)量較多的來賓，而且還可以較好地處理眾品難調的問題。自助餐禮儀，泛指人們安排或享用自助餐時所需要遵守的基本禮儀規(guī)范。具體來講，自助餐禮儀又分為安排自助餐的禮儀與享用自助餐等兩個主要的部分。以下，對其分別予以介紹。安排自助餐的禮儀，指的是自助餐的主辦者在籌辦自助餐時規(guī)范性作法，一般而言，它又包括備餐的時間、就餐的地點、食物的準備、客人的招待等四個方面的問題。
第一，備餐的時間。在商務交往之中，依照慣例，自助餐大都被安排在各種正式的商務活動之后，作為其附屬的環(huán)節(jié)之一，而極少獨立出來，單獨成為一項活動。也就是說，商界的自助餐多見于各種正式活動之后，用招待來賓的項目之一，而不宜以此作為一種正規(guī)的商務活動的形式。因為自助餐多在正式的商務活動之后舉行，故而其舉行的具體時間受到正式的商務活動的限制。不過，它很少被安排在晚間舉行，而且每次用餐的時間不宜長于一個小時。根據(jù)慣例，自助餐的用餐時間不必進行正式的限定。只要主人宣布用餐開始，大家既可動手就餐。在整個用餐期間，用餐者可以隨到隨吃，大可不必非要在主人宣布用餐開始之前到場恭候。在用自助餐時，也不像正式的宴會那樣，必須統(tǒng)一退場，不允許“半途而廢”。用餐者只要自己覺得吃好了，在與主人打過招呼之后，隨時都可以離去。通常，自助餐是無人出面正式宣告其結束的。
一般來講，主辦單位假如預備以自助餐對來賓進行招待，最好事先以適當?shù)姆绞綄ζ溥M行通報。同時，必須注意一視同仁，即不要安排一部分來賓用自助餐，而安排另外一部分來賓去參加正式的宴請。
第二，就餐的地點。選擇自助餐的就餐地點，大可不必如同宴會那般較真。重要的是，它既能容納下全部就餐之人，又能為其提供足夠的交際空間。按照正常的情況，自助餐安排在室內外進行皆可。通常，它大多選擇在主辦單位所擁有的大型餐廳、露天花園之內進行。有時，亦可外租、外借與此相類似的場地。在選擇、布置自助餐的就餐地點時，有下列三點事項應予注意。
一是要為用餐者提供一定的活動空間。除了擺放菜肴的區(qū)域之外，在自助餐的就餐地點還應劃出一塊明顯的用餐區(qū)域。這一區(qū)域，不要顯得過于狹小?？紤]到實際就餐的人數(shù)往往具有一定的彈性，實際就鈹?shù)娜藬?shù)難以確定，所以用餐區(qū)域的面積寧肯劃得大一些。
二是要提供數(shù)量足夠使用的餐桌與座椅。盡管真正的自助餐所提倡的，是就餐者自由走動，立而不坐。但是在實際上，有不少的就餐者，尤其是其中的年老體弱者，還是期望在其就餐期間，能有一個暫時的歇腳之處。因此，在就餐地點應當預先擺放好一定數(shù)量的桌椅。供就餐者自由使用。在室外就餐時，提供適量的遮陽傘，往往也是必要的。
三是要使就餐者感覺到就餐地點環(huán)境宜人。在選定就餐地點，不只要注意面積、費用問題，還須兼顧安全、衛(wèi)生、溫濕度諸問題。要是用餐期間就餐者感到異味撲鼻、過冷過熱、空氣不暢，或者過于擁擠，顯然都會影響到對方對此次自助餐的整體評價。
第三，食物的準備。在自助餐上，為就餐者所提供的食物，既有其共性，又有其個性。它的共性在于，為了便于就餐，以提供冷食為主；為了滿足就餐者的不同口味，應當盡可能地使食物在品種上豐富而多采；為了方便就餐者進行選擇，同一類型的食物應被集中在一處擺放。它的個性則在于，在不同的時間或是款待不同的客人時，食物可在具體品種上有所側重。有時，它以冷菜為主；有時，它以甜品為主；有時，它以茶點主；有時，它還可以酒水為主。除此之外，還可酌情安排一些時令菜肴或特色菜肴。
一般而言，自助餐上所備的食物在品種上應當多多益善。具體來講，一般的自助餐上所供應的菜肴大致應當包括冷菜、湯、熱菜、點心、甜品、水果以及酒水等幾大類型。通常，常上的冷菜有沙拉、泥子、凍子、香腸、火腿、牛肉、豬舌、蝦松、魚籽、鴨蛋，等等。常上的湯類有紅菜湯、牛尾湯、玉黍湯、酸辣湯、三鮮湯，等等。常上的熱菜有炸雞、炸魚、烤肉、燒肉、燒魚、土豆片，等等。常上的點心有面包、菜包、熱狗、炒飯、蛋糕、曲奇餅、克力架、三明治、漢堡包、比薩餅，等等。常上的甜品有布丁、果排、冰淇淋等等。常上的`水果有香蕉、菠蘿、西瓜、木瓜、柑橘、櫻桃、葡萄、蘋果，等等。常上的酒水則有牛奶、咖啡、紅茶、可樂、果汁、礦泉水、雞尾酒，等等。在準備食物時，務必要注意保證供應。同時，還須注意食物的衛(wèi)生以及熱菜、熱飲的保溫問題。
第四，客人的招待。招待好客人，是自助餐主辦者的責任和義務。要作到這一點，必須特別注意下列環(huán)節(jié)。
一是要照顧好主賓，不論在任何情況下，主賓都是主人照顧的重要。在自助餐上，也并不例外。主人在自助餐上對主賓所提供的照顧，主要表現(xiàn)在陪同其就餐，與其進行適當?shù)慕徽劊瑸槠湟娖渌腿?，等等。只是要注意給主賓留下一點供其自由活動的時間，不要始終伴隨其左右。
二是要充當引見者。作為一種社交活動的具體形式。自助餐自然要求其參加者主動進行適度的交際。在自助餐時行期間，主人一定要盡可能地為彼此互不相識的客人多創(chuàng)造一些相識的機會，并且積極為其牽線搭橋，充當引見者，即介紹人。應當注意的是，介紹他人相識，必須了解彼此雙方是否有此心愿，而切勿一廂情愿。
三是要安排服務者。小型的自助餐，主人往往可以一身而二任，同時充當服務者。但是，在大規(guī)模的自助餐上，顯然是不能缺少專人服務的。在自助餐上，直接與就餐者進行正面接觸的，主要是侍者。根據(jù)常規(guī)，自助餐上的侍者須由健康而敏捷的男性擔任。它的主要職責是：為了不使來賓因頻頻取食而妨礙了同他人所進行的交談，而主動向其提供一些輔助性的服務。比如，推著裝有各類食物的餐車，或是托著裝有多種酒水的托盤，在來賓之間巡回走動，而聽憑賓客各取所需。再者，他還可以負責補充供不應求的食物、飲料、餐具等等。接下來再來介紹一下享用自助餐的禮儀。所謂享用自助餐的禮儀，在此主要是指在以就餐者的身份參加自助餐時，所需要具體遵循的禮儀規(guī)范。
一般來講，在自助餐禮儀之中，享用自助餐的禮儀對絕大多數(shù)人而言，往往顯得更為重要。通常，它主要涉及下述八點。
第一，是要排隊取菜。在享用自助餐時，盡管需要就餐者自己照顧自己，但這并不意味著他可以因此而不擇手段。實際上，在就餐取樣時，由于用餐者往往成群結隊而來的緣故，大家都必須自覺地維護公共秩序，講究先來后到，排隊選用食物。不允許亂擠、亂搶、亂加隊，更不允許不排隊。在取菜之前，先要準備好一只食盤。輪到自己取菜時，應以公用的餐具將食物裝入自己的食盤之內，然后即應迅速離去。切勿在眾多的食物面前猶豫再三。讓身后之人久等，更不應該在取菜時挑挑揀揀，甚至直接下手或以自己的餐具取菜。
第二，是要循序取菜。在自助餐上，如果想要吃飽吃好，那么在具體取用菜肴時，就一定要首先了解合理的取菜順序，然后循序漸進。按照常識，參加一般的自助餐時，取菜時的標準的先后順序，依次應當是：冷菜、湯、熱菜、點心、甜品和水果。因此在取菜時，最好先在全場轉上一圈，了解一下情況，然后再去取菜。如果不了解這一合理的取菜的無后順序，而在取菜時完完全全地自行其事，亂裝亂吃一通，難免會使本末倒置，咸甜相克，令自己吃得既不暢快又不舒服。舉例而言，在自助餐上，甜品、水果本應作為“壓軸戲”，最后現(xiàn)吃?？梢遣皇卮艘?guī)，為圖新鮮，而先來大吃一通甜品、水果，那么立即就會飽了，等到后來才見到自己想吃的好東西，很可能就會心有余而力不足，只好“望洋興嘆”了。
第三，是要量力而行。參加自助餐時，遇上了自己喜歡吃的東西，只要不會撐壞自己，完全可以放開肚量，盡管去吃。不限數(shù)量，保證供應，其實這正是使自助餐大受歡迎的地方。因此，商務人員在參加自助餐時，大可不必擔心別人笑話自己，愛吃什么，只管去吃就是了。不過，應當注意的是，在根據(jù)本人的口味選取食物時，必須要量力而行。切勿為了吃得過癮，而將食物狂取一通，結果是自己“眼高手低”，辦不從心，從而導致了食物的浪費。嚴格地說，在享用自助餐時，多吃是允許的，而浪費食物則絕對不允許。這一條，被世人稱為自助餐就餐時的“少取”原則。有時，有人亦稱之為“每次少取”原則。
第四，是要多次取菜。在自助餐上遵守“少取”原則的同時，還必須遵守“多次”的原則?！岸啻巍钡脑瓌t，是“多次取菜”的原則的簡稱。它的具體含義是：用餐者在自助餐上選取某一種類的菜肴，允許其再三再四地反復去取。每次應當只取一小點，待品嘗之后，覺得它適合自己的話，那么還可以再次去取，直至自己感到吃好了為止。換而言之，這一原則其實是說，在自助餐選取某菜肴時，卻取多少次都無所謂，一添再添都是允許的。相反，要是為了省事而一次取用過量，裝得太多，像前面所提到的那位周瑾小姐的表現(xiàn)一樣，則是失禮之舉，必定會令其他人瞠目結舌。“多次”的原則，與“少取”的原則其實是同一個問題的兩個不同側面?！岸啻巍笔菫榱肆苛Χ校吧偃 币彩菫榱吮苊庠斐衫速M。所以，二者往往也被合稱為“多次少取”的原則。會吃自助餐的人都知道，在選取菜肴時，最好每次只為自己選取一種。待吃好后，再去取用其他的品種。要是不諳此道，在取菜時亂裝一氣，將多種菜肴盛在一起，導致其五味雜陳，相互竄味，則難免會暴殄天物。
第二，是要避免外帶。所有的自助餐，不分是以之待客的由主人親自操辦的自助餐，還是對外營業(yè)的正式餐館里所經營的自助餐，都有一條不成文的規(guī)定，即自助餐只許可就餐乾在用餐現(xiàn)場里自行享用，而絕對不許可對方在用餐完畢之后攜帶回家。商界人士在參加自助餐時，一定要牢牢記住這一點。在用餐時不論吃多少東西都不礙事，但是千萬不要偷偷往自己的口袋、皮包里裝一些自己的“心愛之物”，更不要要求侍者替自己“打包”。那樣的表現(xiàn)，必定會使自己見笑于人。
第六，是要送回餐具。在自助餐上，既然強調的用餐者以自助為主，那么用餐者在就餐的整個過程之中，就必須將這一點牢記在心，并且認真地付諸行動。在自助餐上強調自助，不但要求就餐者取用菜肴時以自助為主，而且還要求其善始善終，在用餐結束之后，自覺地將餐具送至指定之處。在一般情況下，自助餐大都要求就餐者在用餐完畢之后、離開用餐現(xiàn)場之前，自行將餐具整理到一起，然后一并將其送回指定的位置。在庭院、花園里享用自助餐時，尤其應當這么作。不允許將餐具隨手亂丟，甚至任意毀損餐具。在餐廳里就座用餐，有時可以在離去時將餐具留在餐桌之上，而由侍者負責收拾。雖則如此，亦應在離去前對其稍加整理為好。不要弄得自己的餐桌上杯盤狼藉，不堪入目。自己取用的食物，以吃完為宜，萬一有少許食物剩了下來，也不要私下里亂丟、亂倒、亂藏，而應將其放在適當之處。
第七，是要照顧他人。商界人士在參加自助餐時，除了對自己用餐時的舉止表現(xiàn)要嚴加約束之外，還須對于他人和睦相處，多加照顧。對于自己的同伴，特別需要加以關心，若對方不熟悉自助餐，不妨向其扼要地進行介紹。在對方樂意的前提下，還可向其具體提出一些有關選取菜肴的建議。對于在自助餐上碰見的熟人，亦應如此加以體諒。不過，不可以自作主張地為對方直接代取食物，更不允許將自己不喜歡或吃不了的食物“處理”給對方吃。在用餐的過程中，對于其他不相識的用餐者，應當以禮相待。在排隊、取菜、尋位以及行動期間，對于其他用餐者要主動加以謙讓，不要目中無人，蠻橫無禮。
第八，是要積極交際。
一般來說，參加自助餐時，商務人員必須明確，吃東西往往屬于次要之事，而與其他人進行適當?shù)慕浑H活動才是自己最重要的任務。在參加由商界單位所主辦的自助餐時，情況就更是如此。所以，不應當以不善交際為由，只顧自己躲在僻靜之處一心一意地埋頭大吃，或者來了就吃，吃了就走，而不同其他在場者進行任何形式的正面接觸。在參加自助餐時，一定要主動尋找機會，積極地進行交際活動。首先，應當找機會與主人攀談一番，其次，應當與老朋友好好敘一敘。最后，還應當爭取多結識幾位新朋友。在自助餐上，交際的主要形式是幾個人聚在一起進行交談。為了擴大自己的交際面，在此期間不防多換幾個類似的交際圈。只是在每個交際圈，多少總要待上一會兒時間，不能只待上一兩分鐘馬上就走，好似蜻蜓點水一般。介入陌生的交際圈，大體上有三種方法。其一，是請求主人或圈內之人引見。其二，是尋找機會，借機加入。其三，是毛遂自薦，自己介紹自己加入。不管怎么說，加入一個陌生的交際圈，總得先求圈內之人的同意。楞頭楞腦地硬闖進去，未必會受到歡迎。
禮儀選修課總結篇十四
致意是一種常用的禮節(jié)，主要是以微笑、點頭、舉手、欠身、脫帽等動作問候朋友；
當年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時候，應首先向男士致意。
握手禮的基本規(guī)范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領導或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。
握手動作：對方伸手后，我方應迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大約2公斤的力，避免上下過分地搖動。
握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。
名片放在什么地方？襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。口袋不要因為放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋里。
遞名片順序:須先于客戶遞出名片。遞名片時起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調整到最適合對方觀看的位置－即自己的姓名朝向客戶，遞送順序要按職務先高后低、與自己間距先近后遠進行，圓桌上按順時針方向開始，遞名片的同時使用敬語：“認識您真高興”、“請多指教”等。
接名片：雙手承接對方名片，要簡單瀏覽內容，輕聲念出對方名字，然后將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。
接名片禁忌：不要無意識的玩弄對方的名片；絕不要當場在對方的名片上寫備忘事情；切記不要先于上司向對方遞交名片。
收取名片的一方如果備有名片，也應迅速遞上自己的名片，若沒有，則應該道歉。
名片應該放入專用的名片簿內，而不應該隨便的放入錢夾或衣袋，這也代表了尊重。
相互介紹。尊者居后原則、先將年輕者介紹給年長者；
將地位低者介紹給地位高者、將客人介紹給主人；
將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；
將非官方人事介紹給官方人士、將本國同事介紹給外籍同事；
將資歷淺的介紹給資歷深的、將男士介紹給女士、把遲到者介紹給早到者。
介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。
交談時要牢記“停、看、聽”的談話規(guī)則
停－－意味著沒有想好不要開口；
看－－意味著察言觀色，留心觀察談話對象的面部表情；
聽－－意味著認真傾聽對方的'談話。尤其“傾聽”最重要，因為人首
眼到：要有目光交流，注視別人目光應友善，不要高于客戶視線，每次與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間占對方與你相處時間的三分之一是得體的。
口到：熱情、正確稱呼以示對交談對象的尊重。
意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方。
主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對而坐，以正門為準，主人占背門一側，客人面向正門。主人和主賓座位應坐在正中間，譯員坐在交談人右側，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。
電梯內沒人時
在客人（上司）之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進入，到達目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下。
電梯內有人時
無論上下都應客人（上司）優(yōu)先，電梯內先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯，電梯內不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧，電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。
引領時，接待人員走在前面；否則讓客戶先行。若通道較窄，有客戶或上級相對走來時，接待人員主動停下靠在一旁，面向對方，點頭示意并請對方先行通過，切不可背朝對方。人行道的右側內側是安全的位置，陪同上級、客人外出，應將其讓給上級、客人行走，自己則走在外側。引導客戶方位或引導觀看時，手臂自然伸出，手心向上，四指并攏；使用與客戶距離遠的那條手臂。引導客戶進出辦公室，銷售人員走在前面引領。
禮儀選修課總結篇十五
“言為心聲”。談吐是人們運用語言表達思想、溝通信息、交流感情的重要方式, 包括說話的內容、語氣聲態(tài)及伴隨說話時的表情、動作等。它反映一個人的思想水平、知識修養(yǎng)、道德品質, 也是禮儀形象的重要體現(xiàn)。談吐要符合一定的禮儀規(guī)范, 就要熟知語言表達的基本方式, 掌握談吐的基本禮節(jié)。
作為商務人員, 從事很多活動都離不開言談。開展調查研究, 與人促膝談心, 進行公務談判, 接待賓客來訪, 都需要運用言談。言談的常見類型有:
單向與雙向言談。發(fā)表講話, 布置工作, 進行演講, 都是單向言談, 按照事先準備的講稿, 或依照講話的目的要求, 在一定的范圍發(fā)表講話, 要求說得有條理, 有層次, 一般是單向灌輸, 一氣呵成, 不停頓, 不討論, 不交流, 把要說的內容說完就結束。詢問情況, 回答問題, 交流看法, 進行談判, 會客寒暄,則是雙向言談, 需要根據(jù)對象、場合和交談進程, 不斷調整言談內容, 使交談不斷推進和深入。
正式與非正式言談。在正式場合涉及公務內容的言談都可以看作是正式言談, 它要求言談莊重、嚴肅, 有些甚至代表國家、政黨的立場和機關單位的態(tài)度。非正式言談, 則是一些非正式場合的言談, 在一些私下場合, 會見客人的寒暄, 相遇熟人的交談, 同事之間的閑談, 這類言談則可以是自由、輕松和隨意的。
反映密切程度, 要根據(jù)交談雙方的關系來確定, 與親友熟人和一般工作關系的人員的交談距離就有所區(qū)別。
直接與間接言談。與聽者在同一場所進行面對面的交談, 是直接言談。這種言談要注意談吐的儀表,要注意聽者的反應。電話交談則是間接言談, 則要注意遵守通話禮儀規(guī)范。
言談體現(xiàn)一個人的禮儀修養(yǎng), 要遵守一定的禮儀規(guī)范。主要有:
態(tài)度端正。公務活動中的言談, 正確的態(tài)度應該是熱情、誠懇、穩(wěn)重、平易。熱情是言談的基本要求, 冷漠無情、無精打采、有氣無力的言談是沒有感染力的, 無法收到效果。真摯誠懇是言談的基本態(tài)度,以誠為本, 誠心待人, 才能取得聽者的信任, 虛偽做作, 華而不實, 都是不可取的。言談還必須穩(wěn)重, 穩(wěn)重是成熟的表現(xiàn)。只有穩(wěn)重, 才能給人安全感, 增加可信程度, 任何輕佻的語言和表情、動作都是應當避免的。平易是與聽話人拉近距離, 不能傲慢無禮、狂妄自大、盛氣凌人。
神情專注。專注是對人的`一種尊重。談話時要精力集中, 不能左顧右盼, 東張西望, 也不能邊說邊做其他事情, 翻書、看報紙、看電視節(jié)目、批閱文件,都是不禮貌的。如果表現(xiàn)出漫不經心、心不在焉, 也會影響對方的談話興趣, 打消交談的熱情。
內容適宜。談話內容要根據(jù)交談的實際情形而定。有明確話題時, 談話內容就要相對集中, 不能東拉西扯, 不著邊際; 沒有明確話題時, 則可以選擇一些適當?shù)脑掝}, 話題必須是健康有益的, 對方感興趣的, 令人愉悅的。而不能是一些低級庸俗的, 聳人聽聞的、荒誕離奇的、令人反感的。公務人員尤其不能說一些議論領導同事、撥弄是非的閑話。
表達得體。用最恰當?shù)难栽~和口吻表達意思,這就是表達得體。不同場合、不同對象、不同內容應當有不同的語氣措詞和語調聲態(tài)。是慷慨激昂, 還是語調低沉, 是慢條斯理, 還是加快語速, 是措詞嚴厲,還是用語平和, 是直話直說, 還是委婉含蓄, 都要看具體情形。不管對象場合, 不論談論什么, 都是一個腔調, 也是不合適的。
禮儀選修課總結篇十六
課題一確立，我校及時成立了課題組，由鄒宏偉校長擔任課題組組長，梁承虎校長、殷永飛主任任副組長，成員中層領導、班主任老師組成。課題組的人員進行課題開展的認真研究和詳細分工，盡量調動起各位成員的積極性，使他們主動地投入到工作中去。
1、文明禮儀教育與學習新《規(guī)范》、《守則》有機結合，在融合中深化學生禮儀認識。要讓學生具有良好的文明行為，就必須首先學習《小學生日常行為規(guī)范》，只有讓《規(guī)范》深入人心，才可能更好地開展文明禮儀教育。學校積極進行“學規(guī)范，學做人”的宣傳，營造良好氣氛。有計劃地進行“學習規(guī)范”專題教育活動，專設禮儀教育篇讓學生學習禮儀常規(guī)和待人接物。
2、構建完整的學生文明禮儀要求，使文明禮儀教育向家庭、社會延伸。學校根據(jù)新《規(guī)范》與《守則》中對于學生禮儀教育的基本要求作為獨立的內容提出來，并按“學校禮儀”、“家庭禮儀”、“社會禮儀”三個方面加于細化，逐一開展訓練。
3、以“爭當禮儀標兵”的活動為載體，培養(yǎng)學生具有良好的禮儀修養(yǎng)。在整個“爭做禮儀標兵”活動中，“十佳禮儀標兵”的評選、“學做文明禮貌小學生”全校性中隊主題隊會觀摩比賽、禮儀知識競賽、制作禮儀宣傳卡、自制禮儀小報、漫畫等活動的開展，促使學生加強情感體驗，實現(xiàn)知行統(tǒng)一，并促使學校文明禮儀基本情況的提高。
4、學習中華傳統(tǒng)禮儀，將禮儀教育納入到學校德育教育工作之中，實現(xiàn)學校德育特色化發(fā)展與德育課題研究相互促進的德育新模式。
1、學習宣傳。什么是“禮儀”？學什么樣的禮儀？這兩個問題是此課題實踐與研究首先要解決的關鍵問題。我們首先組織學生學習《規(guī)范》、《守則》、“坐、立、行”正確姿勢、待人接物的規(guī)范等等，然后發(fā)動學生查找中華傳統(tǒng)禮儀知識，把歷史上知禮儀，懂禮儀的名人故事收集起來，利用班會時間交流學習。通過這兩個步驟活動的開展，學生對禮儀有了較全面的認識，明白了懂禮儀、有禮儀對一個人來說是很重要的，從而產生主動參與學禮儀的活動的想法，既調動起積極性，又為以下活動的開展奠定了基礎。
2、評議辨析。各班根據(jù)禮儀教育內容和要求，組織學生對現(xiàn)實生活中的事例、道德行為和學生的思想、行為現(xiàn)象進行評議辨析。通過辨析，使學生分辨美丑善惡，知道好與不好，遇到問題懂得思考“為什么、怎么辦”，以加深對禮儀要求的進一步理解，強化學生的行為意向，也能鍛煉學生的思考、分析、辨別能力，從而達到自我教育的目的。
3、學科滲透。德育處要求各位教師在各科教學之中滲透文明禮儀的知識，切合時機地進行文明行為禮儀的引導與教育。充分挖潛教材中的禮儀教育因素，教學中有針對性地開展教育。充分利用課堂教學的資源，引導學生和同伴合作時、參加各種學習討論時、回答問題時要養(yǎng)成良好的文明禮儀，同時也和師德建設相結合，要求教師保持應有的教學禮儀，不體罰、變相體罰、謾罵侮辱學生，注重教學中教師文明禮儀的誘導作用。每個學期，要求每位教師上交一份滲透禮儀教育的學科教案。
4、榜樣示范。首先由教師示范，通過直觀形象的示范，指導和幫助學生掌握正確的行為方法，給學生樹立行為的榜樣，如：升國旗時要嚴肅，立正站好，目視國旗；接待客人來訪要有禮貌，主動問好；上課舉手發(fā)言，起立回答問題，向他人請教習題，上下樓梯右行，讓路右退一步，請長輩或客人先走等等，教師以規(guī)范化的動作示范，學生仿照老師的示范動作進行練習。再請做得好的學生示范，各班自行比賽，選出班級“禮儀之星”，張榜表揚。
5、實踐體驗。實踐體驗，對學生有很大的吸引力。在禮儀行為規(guī)范訓練時，我們將禮儀行為進行分解、逐一強化練習，以達到學生能掌握具體行為技能的目的。由少先隊把每周模擬訓練的項目羅列計劃出來分發(fā)給各班，然后各班利用班隊課進行模擬行為訓練，如在進行“如何做客”的行為訓練時，教師首先創(chuàng)設情境，然后指導學生參加“做客”練習，要求學生準確用好“您好”、“謝謝”、“再見”等文明用語。由教師細心指導學生，讓座、開門、走姿、坐姿等，使其不僅語言文明而且行為文明。當學生掌握基本要點之后，可以由各班開展各種競賽，推選出“禮儀之星”上報學校德育室。
6、故事啟迪。愛聽故事是小學生的一大特點。在禮儀教育中，我們提倡教師充分發(fā)揮語言和情感的作用，恰到好處地講禮儀故事，對學生深明道理，強化道德認識有較大幫助。再請學生收集交流中華傳統(tǒng)美德故事、我們身邊的禮儀小故事等，用故事中人物的正確禮儀來感染熏陶學生，把外因作用逐步轉化為內因動力。
7、活動競賽。這是采用學生喜聞樂見的比賽形式進行訓練的方法。五月份我們開展了“文明禮儀伴我成長”故事比賽，四年級一班的王思琪同學被評為橋頭小學故事大王擂主。各班教師針對小學生爭強好勝的心理特點，以小組或個人為單位，開展禮儀規(guī)范比賽，如“禮儀知識知多少”、“看看誰的儀表美”、“禮儀演講賽”、“禮儀小品表演”等。根據(jù)實際表現(xiàn)，評出“文明禮儀示范班”、“禮儀之星”。
8、環(huán)境熏陶。良好的校園文化環(huán)境不僅具有情感陶冶的作用，而且具有心理行為的制約作用，學校努力創(chuàng)設傳統(tǒng)美德、行為規(guī)范、禮儀教育的育人氛圍。如懸掛偉人像、禮儀教育格言，黑板報、等圍繞禮儀教育進行宣傳。
9、家校合力。禮儀教育要取得整體效應，就要使家庭教育影響與學校教育取得一致，形成合力，做到教育原則一致，內容互補，時空充實。因此在禮儀教育中，我們利用各班家長會向家長提出禮儀教育的目的、要求、家庭禮儀規(guī)范，使家長意識到良好的行為養(yǎng)成教育對學生健康成長的重要性，并掌握一定的禮儀訓練的內容和方法，從而自覺地配合學校對學生進行禮儀教育。
總之，通過實踐與研究，我?！缎W生文明禮儀習慣的培養(yǎng)研究》課題已經順利開展起來，也取得了一些成績和經驗，其中實踐活動形式的多樣性是我們今后還要繼續(xù)堅持的。但課題的實施過程中我們對理論的研究學習還不夠深入，開展單項活動后的小結和課題階段性的總結工作做得還不夠到位，今后還將在這些方面加以改進。另外，禮儀教育的實踐活動方面，我們還將開展“禮儀值周”等活動，力爭在豐富多彩的德育及少先隊活動中扎實進行《小學生文明禮儀習慣的培養(yǎng)研究》課題的實施，在活動過程中注意文字材料和過程材料的收集，使課題研究工作更加規(guī)范化、系統(tǒng)化。
禮儀選修課總結篇十七
目前，大家都掀起學習“文明禮儀”活動，自己也通過選修課程來學習，感覺收獲的很多。一些平時不被注意的事情竟然會成為個人成敗的關鍵因素。個人禮儀修養(yǎng)有著極為重要的現(xiàn)實的意義體表現(xiàn)在：首先，加強個人禮儀修養(yǎng)有助于提高個人素質，體現(xiàn)自身價值。其次，加強個人禮儀有助于增進人際交往，營造和-諧友善的氣氛，所以學習社交禮儀是非常必要的。
現(xiàn)代社會越來越注重個人的儀表以及社交是怎樣對待他人。個人的儀表問題不僅關系到你自信與否，而且還關系到工作。一旦成為一個企業(yè)的員工，那么個人的形象就有可能隨時代表企業(yè)的形象。這時如果個人的儀表出現(xiàn)問題，個人和企業(yè)都會有所損失，或是有形的或是無形的。損失的大小也不一定。
一些生活上的小事也需要我們知道必要的社交禮儀，如上樓時男士先上，女士在后面，這樣會避免女士又過多的想法和不必要的尷尬。又如在正式場會里男士要穿西裝，打領帶，穿皮鞋。而且身上的衣服的顏色不能超過3種。事情看似簡單，可是真要做起來又是難免會忘記。所以我們應該時時刻刻的注意禮節(jié)。當在會議場合或和是上課，不能講話，以示對開會者和老師的尊重。這是所有人都知道的，還有一點，當你在這種場合想咳嗽時，最好出去咳嗽完了再進來。一面讓人產生誤解。這些小之又小的細節(jié)有時候卻是成功或失敗的決定因素。譬如一女畢業(yè)生應聘文秘工作，但沒有錄取他的原因是她的頭發(fā)染成紅色?？脊僬J為做為文秘工作，需要注意外在形象，文秘工作應沉穩(wěn)，而他不是好的選擇?？梢姵蓴≡谟凇耙话l(fā)間”啊!
所以我認為“社交禮儀”是我們大學生必須作的一件事，對我們隊有百益無一。
社交禮儀是一種無聲的人際交往語言，它不僅能體現(xiàn)出一個人的修養(yǎng)、涵養(yǎng)、教養(yǎng)和素質水平，而且有利于我們的身心健康，它是我們個人發(fā)展、事業(yè)進步的需要，是社會時代的需要，是一門必修課，每個人都應該學習社交禮儀。
作為一個剛剛學習過社交禮儀的'大學生，我覺得受益匪淺。社交禮儀使我懂得了如何與他人建立良好的人際關系，形成和-諧的心理氛圍，促使我的身心健康.
任何社會交際活動都離不開禮儀，而且人類越進步，社會生活越社會化，人們也就越需要禮儀來調節(jié)社會生活.禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙.
作為一名大學生，隨著年齡的增長和生活環(huán)境的變化，自我意識有了新的發(fā)展，每個人都非?？释@得真正的友誼，進而更多的情感交流.現(xiàn)在的大學生都遠離父母，過著集體生活，與別人處在平等位置，以前那種對父母的依賴已經不存在.通過人際交往活動，并在交往中獲得友誼，是適應大學生活環(huán)境的需要，是發(fā)展成“獨立”的人的需要，也是我們成功走上社會的需要.事實上，在大學期間，能否與他人建立良好的人際關系，對每一個人的成長和學習有著十分重要的影響.渴望友誼和情感交流是大學生心理的一個重要特點.
所以，社交禮儀的基本規(guī)范和知識，幫助我掌握交際技巧，積累交流經驗，在交往過程中學會遵循相互尊重，誠信真摯，言行適度的原則，就能很快與交往對象接近，使他們覺得我是熟悉他們，理解他們，尊重他們的.因此我們之間建立真摯深厚的友情.
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