心得體會(huì)的寫(xiě)作可以幫助我們整理思緒，提高表達(dá)能力。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，要注重反思和總結(jié)，通過(guò)對(duì)自身經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)來(lái)提升自己的能力和素質(zhì)。接下來(lái)是一些成功人士的心得體會(huì)，希望能夠?qū)δ男牡皿w會(huì)寫(xiě)作有所幫助。
電話營(yíng)銷(xiāo)技巧心得體會(huì)篇一
20xx年x月x日為期一天的《專業(yè)銷(xiāo)售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入xxxx做為銷(xiāo)售代表的我，顯然無(wú)論是主角的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，因而剛開(kāi)始內(nèi)心難免會(huì)出現(xiàn)一些不成熟或者說(shuō)是很幼稚的想法。然而幸運(yùn)的是，公司很快為我們搭建了這樣一個(gè)很好的學(xué)習(xí)的平臺(tái)，十分感謝公司給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短，但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最完美的回憶；其次，我要感謝公司的人事部，給我們?nèi)绱苏滟F的機(jī)會(huì)去深入的'了解銷(xiāo)售，認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售；然后還要感謝的是在這一天，為了培訓(xùn)，辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員，是你們卓越的`組織潛力讓這次活動(dòng)豐富多彩，高潮迭起，是你們的敬業(yè)精神和無(wú)私奉獻(xiàn)，讓我們感覺(jué)到我們的培訓(xùn)頗有收獲。
聽(tīng)完xxx先生的課，深感銷(xiāo)售人員是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒，而一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：
對(duì)于社會(huì)各類(lèi)信息的收集很重要，而對(duì)于本行業(yè)的專業(yè)知識(shí)更要清楚掌握，打電話前、拜訪客戶前就就應(yīng)清楚地明白自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在第一時(shí)間清楚，自己該準(zhǔn)備什么；在與客戶溝通時(shí)，有了強(qiáng)大的信息庫(kù)支持，不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識(shí)，而且能讓你從容不迫。
“思想改變命運(yùn)，此刻決定未來(lái)”，那我們此刻該做些什么？此刻就應(yīng)多學(xué)習(xí)：拜良師、結(jié)益友、讀好書(shū)、愛(ài)培訓(xùn)。我將以自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn)，先天天賦不足，用后天的努力來(lái)彌補(bǔ)。
在那里，孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”，他說(shuō)“好的業(yè)務(wù)員就應(yīng)常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”！
人脈是事業(yè)的基石！如何正確地處理人際關(guān)系，將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行；而懂得認(rèn)真聆聽(tīng)，表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。
別人能做到的，我也能做到，還會(huì)做的更好。孫先生經(jīng)歷過(guò)成功，也感覺(jué)過(guò)失敗，但他依然以精神絕對(duì)值得我學(xué)習(xí)。
在培訓(xùn)資料上，xxx先生更多的時(shí)候是在“授人以魚(yú)，不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)銷(xiāo)售技巧》，對(duì)我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規(guī)劃，讓我們學(xué)會(huì)用用心、主動(dòng)的心態(tài)看待工作，并讓我們堅(jiān)定工作信念，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。
電話營(yíng)銷(xiāo)技巧心得體會(huì)篇二
第一段：引言和背景介紹（200字）。
微營(yíng)銷(xiāo)是一種利用社交網(wǎng)絡(luò)和微信等平臺(tái)進(jìn)行的小規(guī)模、精準(zhǔn)定向的推廣策略。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，微營(yíng)銷(xiāo)成為了企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。在我個(gè)人的從業(yè)經(jīng)歷中，我不斷摸索總結(jié)了一些微營(yíng)銷(xiāo)技巧和心得體會(huì)。在本文中，我將分享我在微營(yíng)銷(xiāo)中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和一些有效的技巧。
第二段：內(nèi)容創(chuàng)意與傳播（250字）。
在微營(yíng)銷(xiāo)中，內(nèi)容創(chuàng)意是至關(guān)重要的一環(huán)。優(yōu)質(zhì)、獨(dú)特、有趣的內(nèi)容會(huì)更易吸引用戶的關(guān)注和傳播。我曾遇到過(guò)一個(gè)案例，在推廣一款新產(chǎn)品時(shí)，我們選擇了用一個(gè)有趣的漫畫(huà)形式來(lái)介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，意外地引起了用戶的共鳴，獲得了很高的轉(zhuǎn)發(fā)和傳播。因此，在微營(yíng)銷(xiāo)中，要注重創(chuàng)意的獨(dú)特性和娛樂(lè)性，讓用戶產(chǎn)生共鳴，主動(dòng)愿意分享你的內(nèi)容。
第三段：用戶互動(dòng)與參與（250字）。
微營(yíng)銷(xiāo)的另一個(gè)重要環(huán)節(jié)是用戶互動(dòng)和參與。通過(guò)與用戶的互動(dòng)，可以增加用戶的粘性和對(duì)品牌的認(rèn)同感。在一個(gè)產(chǎn)品推廣活動(dòng)中，我們邀請(qǐng)用戶發(fā)表使用產(chǎn)品后的心得體會(huì)，并承諾選取優(yōu)秀的評(píng)論進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。這樣不僅增加了用戶對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)感，也激發(fā)了用戶參與的積極性，形成了良好的用戶互動(dòng)。
第四段：社群運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)（250字）。
社群運(yùn)營(yíng)是微營(yíng)銷(xiāo)中非常重要的一環(huán)。在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，建立一個(gè)活躍的社群，可以有效地推廣產(chǎn)品和服務(wù)。為了提高社群的活躍度，我曾經(jīng)開(kāi)展過(guò)一次線下活動(dòng)，邀請(qǐng)用戶參與，在活動(dòng)中增進(jìn)用戶之間的互動(dòng)和交流，進(jìn)一步鞏固了用戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。此外，社群管理人員的培訓(xùn)和引導(dǎo)也很重要，要及時(shí)回應(yīng)用戶的問(wèn)題和需求，保持交流的及時(shí)性。
第五段：數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化（250字）。
在微營(yíng)銷(xiāo)中，數(shù)據(jù)分析是不可或缺的環(huán)節(jié)。通過(guò)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，我們可以了解用戶的行為和偏好，對(duì)推廣策略進(jìn)行優(yōu)化。例如，在一次推廣活動(dòng)中，我們通過(guò)用戶參與活動(dòng)的行為數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)用戶更喜歡抽獎(jiǎng)和贈(zèng)品等方式，于是在后續(xù)的推廣活動(dòng)中加入了這些元素，取得了更好的效果。因此，要時(shí)刻關(guān)注數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)的反饋進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，才能在微營(yíng)銷(xiāo)中取得更好的效果。
總結(jié)：
通過(guò)以上的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)，我明白了在微營(yíng)銷(xiāo)中內(nèi)容創(chuàng)意、用戶互動(dòng)、社群運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)分析是成功的關(guān)鍵。只有在這些環(huán)節(jié)上下功夫，才能實(shí)現(xiàn)微營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)并取得良好的效果。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，微營(yíng)銷(xiāo)將持續(xù)發(fā)展。希望今后能繼續(xù)探索更多的微營(yíng)銷(xiāo)技巧和方法，取得更好的效果。
電話營(yíng)銷(xiāo)技巧心得體會(huì)篇三
營(yíng)銷(xiāo)是任何企業(yè)成功的關(guān)鍵。通過(guò)巧妙地運(yùn)用各種營(yíng)銷(xiāo)技巧，企業(yè)可以吸引更多的顧客，提升銷(xiāo)售額，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手保持領(lǐng)先地位。在我的過(guò)去幾年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)中，我學(xué)到了許多營(yíng)銷(xiāo)小技巧，這些技巧幫助我在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中取得了成功。在本文中，我將分享一些我學(xué)到的最有用的營(yíng)銷(xiāo)小技巧心得體會(huì)，并說(shuō)明它們是如何幫助我提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的。
第一段：制定清晰的目標(biāo)。
要成功地營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)，首先需要制定明確的目標(biāo)。這意味著我需要明確我要向哪個(gè)市場(chǎng)推銷(xiāo)產(chǎn)品，并確定我要達(dá)到的目標(biāo)消費(fèi)者是誰(shuí)。例如，如果我要推廣一款高端護(hù)膚品，我的目標(biāo)市場(chǎng)可能是中等偏上的女性消費(fèi)者。然后，我需要了解這些目標(biāo)消費(fèi)者的需求、興趣和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，以便我能夠更好地滿足他們的需求。通過(guò)制定清晰的目標(biāo)，我能夠更加專注地開(kāi)展市場(chǎng)活動(dòng)，并更好地管理資源，從而實(shí)現(xiàn)更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
第二段：了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是成功營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵之一。我發(fā)現(xiàn)通過(guò)深入研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)策略和品牌定位，我能夠更好地了解他們的優(yōu)勢(shì)和不足之處，并找到突破口。例如，如果我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在價(jià)格上具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我可以通過(guò)提供其他附加值來(lái)吸引顧客，比如提供更好的售后服務(wù)或產(chǎn)品包裝。只有對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有更深入地了解，我才能更好地調(diào)整自己的營(yíng)銷(xiāo)策略，并使我的產(chǎn)品或服務(wù)在市場(chǎng)中脫穎而出。
第三段：巧妙利用社交媒體。
在數(shù)字化時(shí)代，社交媒體已經(jīng)成為營(yíng)銷(xiāo)中不可或缺的一部分。通過(guò)巧妙利用社交媒體平臺(tái)，我能夠快速有效地吸引潛在顧客的注意力，并與他們建立更緊密的聯(lián)系。例如，我會(huì)在社交媒體上發(fā)布有趣的、有價(jià)值的內(nèi)容，以吸引用戶點(diǎn)擊和分享。我還會(huì)主動(dòng)與用戶互動(dòng)，回答他們的問(wèn)題并積極解決他們的問(wèn)題。通過(guò)與潛在顧客建立良好的互動(dòng)關(guān)系，我能夠增強(qiáng)品牌認(rèn)知度，并提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
第四段：建立口碑營(yíng)銷(xiāo)。
口碑營(yíng)銷(xiāo)是一種有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，它通過(guò)顧客之間的口口相傳來(lái)推廣產(chǎn)品或服務(wù)。在我的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)中，我發(fā)現(xiàn)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)是建立口碑營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。顧客滿意度是影響他們是否愿意向其他人推薦產(chǎn)品的關(guān)鍵因素。因此，我會(huì)注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，并及時(shí)解決客戶的問(wèn)題或投訴。此外，我還會(huì)尋找有影響力的意見(jiàn)領(lǐng)袖或行業(yè)專家，邀請(qǐng)他們?cè)囉梦业漠a(chǎn)品，并就他們的使用體驗(yàn)進(jìn)行推廣。通過(guò)積極利用口碑營(yíng)銷(xiāo)，我能夠有效地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)份額，并贏得更多的信任和口碑。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。
最后，持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是我在營(yíng)銷(xiāo)中保持成功的關(guān)鍵。營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境和趨勢(shì)在不斷變化，為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，我需要不斷學(xué)習(xí)新的營(yíng)銷(xiāo)技巧和趨勢(shì)。我會(huì)參加各種營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)和研討會(huì)，與行業(yè)內(nèi)的專家和同行交流經(jīng)驗(yàn)。此外，我還會(huì)尋找創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)策略，例如利用虛擬現(xiàn)實(shí)或增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)來(lái)吸引顧客的注意力。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，我能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中保持領(lǐng)先地位，并持續(xù)提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
總結(jié)：
在我的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)中，制定清晰的目標(biāo)、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、巧妙利用社交媒體、建立口碑營(yíng)銷(xiāo)以及持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新都是成功的關(guān)鍵。通過(guò)運(yùn)用這些營(yíng)銷(xiāo)小技巧，我能夠更加專注地開(kāi)展市場(chǎng)活動(dòng)，并不斷提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。隨著市場(chǎng)不斷發(fā)展，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的營(yíng)銷(xiāo)技巧，以保持競(jìng)爭(zhēng)力，并不斷突破自我。營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)藝術(shù)，只有不斷磨礪和創(chuàng)新，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
電話營(yíng)銷(xiāo)技巧心得體會(huì)篇四
營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)代商業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，通過(guò)尋找和滿足消費(fèi)者需求來(lái)推廣和銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)。在今天的競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，營(yíng)銷(xiāo)決策和策略的制定對(duì)于企業(yè)的成功至關(guān)重要。營(yíng)銷(xiāo)不僅能夠幫助企業(yè)增加收入和獲得更多的客戶，還能提高品牌聲譽(yù)和市場(chǎng)占有率。
第二段：談?wù)劆I(yíng)銷(xiāo)策略。
為了成功推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)必須繼續(xù)實(shí)施有用有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。其中最重要的之一是核心目標(biāo)的明確，以便為整個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)制定清晰的計(jì)劃，包括品牌推廣、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)和社交媒體策略等。
品牌推廣是建立品牌形象的一種方式，通過(guò)社交媒體、電視、網(wǎng)站等媒介將產(chǎn)品與服務(wù)的信息傳達(dá)給潛在客戶，以增加品牌知名度。
內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)則建立在知識(shí)和信息提供的基礎(chǔ)上。企業(yè)通過(guò)創(chuàng)作（或與其他公司合作），向客戶提供更豐富的信息，使他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)或使用產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)更好地了解自己所購(gòu)買(mǎi)的東西。
在社交媒體策略方面，企業(yè)使用不同的平臺(tái)（如Facebook、Instagram和Twitter）來(lái)推廣我們的服務(wù)和產(chǎn)品。社交媒體是廣告、品牌意識(shí)和客戶忠誠(chéng)度的理想平臺(tái)。
第三段：營(yíng)銷(xiāo)策略和客戶溝通。
了解客戶需求，是設(shè)計(jì)一個(gè)成功的營(yíng)銷(xiāo)方案的關(guān)鍵。對(duì)consumerinsight的深刻洞察可提供寶貴的線索，以更好地滿足客戶。直接與客戶溝通以了解他們對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的看法和反應(yīng)，將幫助企業(yè)了解客戶群體的情況，以改善營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、疫情時(shí)期的無(wú)接觸網(wǎng)絡(luò)直播、電子郵件、對(duì)話板塊和反饋機(jī)制等可作為企業(yè)與客戶進(jìn)行有效溝通的工具和渠道。
第四段:營(yíng)銷(xiāo)社交媒體技巧。
社交媒體不僅可以提高品牌知名度，還可以幫助企業(yè)與潛在客戶互動(dòng)。但是要使用它，需要一些成功的策略。第一個(gè)是增加-每天發(fā)布一個(gè)或兩個(gè)帖子是可取的，不過(guò)每周最多不要超過(guò)21篇。守住這一線很重要，因?yàn)檫^(guò)多的信息讓客戶感到壓力的可能性變大。另一個(gè)是使用圖片和視頻。最近的研究表明，純文本岐視線中的生效比例僅為10％，而添加圖片或視頻可以提高這一比例至90％。最后，要與客戶互動(dòng)，回復(fù)評(píng)論并安排監(jiān)聽(tīng)和提供支持等服務(wù)。
第五段：結(jié)論。
營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)復(fù)雜而重要的進(jìn)程，它需要深入了解客戶的需求和技能，以展示和證明產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值。結(jié)合品牌推廣、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)和社交媒體策略等多種策略，讓企業(yè)以創(chuàng)新的方式逐漸在市場(chǎng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)正確使用社交媒體和有效的客戶互動(dòng)，企業(yè)可以成功地推廣他們的產(chǎn)品和服務(wù)，并在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中保持領(lǐng)先。
電話營(yíng)銷(xiāo)技巧心得體會(huì)篇五
電話營(yíng)銷(xiāo)作為一種常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)推廣方式，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一把雙刃劍。合理運(yùn)用電話營(yíng)銷(xiāo)技巧，可以有效提高銷(xiāo)售效果，但若使用不當(dāng)，可能給客戶帶來(lái)困擾，甚至造成企業(yè)形象的負(fù)面影響。在從業(yè)多年中，我積累了一些電話營(yíng)銷(xiāo)技巧心得體會(huì)。以下將從策劃準(zhǔn)備、溝通技巧、聆聽(tīng)心得、處理異議以及落地執(zhí)行五個(gè)方面來(lái)探討電話營(yíng)銷(xiāo)技巧。
首先，策劃準(zhǔn)備是電話營(yíng)銷(xiāo)成功的基礎(chǔ)。在進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)之前，充分了解目標(biāo)客戶群體的特點(diǎn)和需求是非常重要的。只有明確了目標(biāo)客戶的需求，才能更好地進(jìn)行產(chǎn)品推廣和銷(xiāo)售。在策劃準(zhǔn)備階段，需要明確電話營(yíng)銷(xiāo)的目的、銷(xiāo)售的產(chǎn)品及其特點(diǎn)，并準(zhǔn)備好相應(yīng)的銷(xiāo)售手段和資料。只有充分準(zhǔn)備，才能在電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中更好地抓住客戶的興趣點(diǎn)，推銷(xiāo)產(chǎn)品。
其次，掌握好溝通技巧是電話營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。電話營(yíng)銷(xiāo)主要依靠語(yǔ)音傳遞信息，因此語(yǔ)言表達(dá)和聲音表現(xiàn)尤為重要。在電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我們應(yīng)注重語(yǔ)調(diào)的把握，做到聲音親切、表達(dá)清晰。此外，使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和措辭也是十分重要的。在與客戶溝通時(shí)，需要用簡(jiǎn)潔明了的措辭，避免使用太專業(yè)性的詞匯，以便客戶能更好地理解。同時(shí)，要善于運(yùn)用情感化的語(yǔ)言，通過(guò)與客戶建立良好的情感聯(lián)系，增加銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。
第三，聆聽(tīng)心得是提高電話營(yíng)銷(xiāo)效果的核心要素。在進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，不僅要善于表達(dá)，更要善于傾聽(tīng)客戶的需求和意見(jiàn)。聆聽(tīng)是一個(gè)雙向的過(guò)程，通過(guò)傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和需求，我們可以更好地判斷客戶的心理需求并提供更貼心的解決方案。除了聆聽(tīng)的技巧，更需要展現(xiàn)出真誠(chéng)的態(tài)度，讓客戶感受到你對(duì)他們的重視和關(guān)心，增加銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。
第四，處理異議的技巧是電話營(yíng)銷(xiāo)中必備的能力。在電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，客戶可能會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生疑問(wèn)或抱有異議。此時(shí)，我們需要保持冷靜，并善于解答客戶的疑問(wèn)。首先，要理解客戶的立場(chǎng)和疑慮，對(duì)客戶的異議給予尊重和重視。然后，通過(guò)以客戶為中心的角度來(lái)解答客戶的問(wèn)題，并給出合理的解決方案。最后，要善于回應(yīng)客戶的情緒，避免激化矛盾，保持良好的溝通關(guān)系。
最后，落地執(zhí)行是電話營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。無(wú)論電話營(yíng)銷(xiāo)策劃得多么周全，掌握得多么好的溝通技巧，都需要以實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明。在電話營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，我們要始終保持活力和耐心，堅(jiān)持堅(jiān)持不斷地?fù)艽螂娫捦其N(xiāo)產(chǎn)品。同時(shí)，要及時(shí)跟進(jìn)客戶的需求，提供及時(shí)的售后服務(wù)，促使銷(xiāo)售盡快達(dá)成。只有將電話營(yíng)銷(xiāo)技巧真正地付諸于實(shí)踐，才能產(chǎn)生真正的效果。
總之，電話營(yíng)銷(xiāo)技巧需要策劃準(zhǔn)備、溝通技巧、聆聽(tīng)心得、處理異議和落地執(zhí)行五個(gè)方面的共同配合。在實(shí)際運(yùn)用中，需要根據(jù)具體情況靈活運(yùn)用這些技巧，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并不斷改進(jìn)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們能夠提高電話營(yíng)銷(xiāo)的效果，并在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中取得更好的銷(xiāo)售成績(jī)。
電話營(yíng)銷(xiāo)技巧心得體會(huì)篇六
營(yíng)銷(xiāo)是商業(yè)發(fā)展中至關(guān)重要的一環(huán)。在如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，掌握營(yíng)銷(xiāo)技巧是非常重要的。本文將分享本人在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的心得與體會(huì)。
第二段：定位你的目標(biāo)受眾。
在營(yíng)銷(xiāo)之前，首先需要考慮你的目標(biāo)受眾是誰(shuí)。在了解目標(biāo)受眾的基礎(chǔ)上，我們可以進(jìn)行更好的市場(chǎng)定位。這樣可以讓我們更清晰我們產(chǎn)品的目標(biāo)，因此，我們可以更加科學(xué)地規(guī)劃我們的營(yíng)銷(xiāo)策略。
第三段：品牌的營(yíng)銷(xiāo)。
品牌意識(shí)是一項(xiàng)非常重要的營(yíng)銷(xiāo)策略。當(dāng)消費(fèi)者談到品牌時(shí)，的確會(huì)有一些品牌會(huì)首先在他們的腦海中浮現(xiàn)出來(lái)。一個(gè)成功的品牌意識(shí)可以讓消費(fèi)者在一個(gè)龐大的市場(chǎng)中，快速地找到他們想要的產(chǎn)品。為了提高品牌意識(shí)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該更多地為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第四段：如何構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)宣傳。
商業(yè)宣傳和營(yíng)銷(xiāo)策略都是推銷(xiāo)線上和線下的重要部分。如何讓你的宣傳和推廣推銷(xiāo)更加成功？這個(gè)問(wèn)題處理的展開(kāi)可以分為以下幾個(gè)步驟：首先要想橋頭要將照片和文字保存在簡(jiǎn)單清晰的閱讀中,然后要設(shè)計(jì)出充滿活力和吸引力的廣告語(yǔ)言。還有，確保宣傳材料和語(yǔ)言要貼近自己的目標(biāo)市場(chǎng)，不同市場(chǎng)的需求相異，拍攝廣告的主要細(xì)節(jié)也應(yīng)該依照不同的目標(biāo)市場(chǎng)。
第五段：指定一個(gè)計(jì)劃。
一旦你了解了你的目標(biāo)受眾，建立了品牌意識(shí)，還做好了宣傳工作，下一步就是實(shí)施規(guī)劃的計(jì)劃了。制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃時(shí)，需要思考以下幾個(gè)問(wèn)題：1.需要投入的預(yù)算。2.是否需要采取行動(dòng)來(lái)增加銷(xiāo)售額？3.需要采取什么樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)推廣產(chǎn)品？如果計(jì)劃的細(xì)節(jié)清晰地規(guī)定，則已規(guī)劃的計(jì)劃將產(chǎn)生良好的效果。
結(jié)論：最終總結(jié)。
營(yíng)銷(xiāo)策略在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下被證明是商業(yè)成功不可或缺的一部分。通過(guò)建立強(qiáng)大品牌意識(shí)，準(zhǔn)確達(dá)到目標(biāo)消費(fèi)群體和明確的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，商業(yè)人士將能夠在早期獲得成功。了解你的客戶，這是一切成功的根本，而在今天的商業(yè)世界中，仍然是儲(chǔ)備足以成為成功的最重要因素之一。
電話營(yíng)銷(xiāo)技巧心得體會(huì)篇七
電話營(yíng)銷(xiāo)作為一種重要的銷(xiāo)售和推廣方式，在商業(yè)領(lǐng)域扮演著至關(guān)重要的角色。然而，隨著人們對(duì)廣告的抵制情緒逐漸高漲，電話營(yíng)銷(xiāo)也受到了一定程度的質(zhì)疑和困擾。本文將分享我在電話營(yíng)銷(xiāo)工作中所積累的經(jīng)驗(yàn)和心得，以期能夠讓電話營(yíng)銷(xiāo)人員更加靈活、有技巧地進(jìn)行工作，提高工作效率和客戶滿意度。
第二段：準(zhǔn)備工作。
電話營(yíng)銷(xiāo)的成功并不僅僅依賴于對(duì)客戶的銷(xiāo)售技巧，同樣重要的是充分的準(zhǔn)備工作。在進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)之前，要對(duì)目標(biāo)客戶有足夠的了解。了解客戶的需求和問(wèn)題，找出針對(duì)性的解決方案，并進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)品研究，這樣才能給客戶留下深刻的印象，增加銷(xiāo)售成功的機(jī)會(huì)。此外，電話營(yíng)銷(xiāo)人員還要保持良好的心態(tài)和積極的態(tài)度，才能更加自信地與客戶進(jìn)行溝通和交談。
第三段：溝通技巧。
電話營(yíng)銷(xiāo)的核心在于與客戶進(jìn)行有效的溝通。首先，要保持良好的語(yǔ)速和節(jié)奏，避免讓客戶感受到溝通障礙。其次，要用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達(dá)自己的觀點(diǎn)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，避免使用過(guò)于專業(yè)的術(shù)語(yǔ)，使客戶能夠更加容易理解。同時(shí)，可以運(yùn)用積極的口頭語(yǔ)言和辭藻，表達(dá)出對(duì)客戶的真誠(chéng)和關(guān)心之情，增加客戶的信任感。此外，在電話中要保持耐心和禮貌，尊重客戶的意見(jiàn)和決策，給予充分的時(shí)間和空間，避免在電話中過(guò)分催促，否則可能引起客戶的反感。
第四段：市場(chǎng)分析與改進(jìn)。
電話營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)的工作。在電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，通過(guò)市場(chǎng)分析和客戶回饋來(lái)改進(jìn)自身的工作。市場(chǎng)分析可以幫助我們了解產(chǎn)品在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力和消費(fèi)者的偏好，進(jìn)而提供更好的解決方案和優(yōu)化服務(wù)。此外，客戶的反饋也是寶貴的資源，可以借此了解客戶的需求和期望，從而不斷修改和完善自己的工作方式。通過(guò)市場(chǎng)分析和改進(jìn)，電話營(yíng)銷(xiāo)人員可以逐漸提高自身的專業(yè)能力和銷(xiāo)售技巧，更好地滿足客戶的需求，從而提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
第五段：人際關(guān)系和客戶服務(wù)。
電話營(yíng)銷(xiāo)的最終目標(biāo)是建立良好的人際關(guān)系和提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。在電話中，要盡量與客戶建立一種友好和親切的關(guān)系，幫助客戶解決問(wèn)題，滿足客戶的需求。在與客戶交流時(shí)，要注重傾聽(tīng)，關(guān)注客戶的情感需求和個(gè)性特點(diǎn)，根據(jù)不同客戶的不同需求提供個(gè)性化的服務(wù)。此外，電話營(yíng)銷(xiāo)人員還要注意保護(hù)客戶的隱私權(quán)益，不泄露客戶的個(gè)人信息，提高客戶的信任度。良好的人際關(guān)系和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是提高銷(xiāo)售成功率和客戶滿意度的重要因素。
結(jié)語(yǔ)：
電話營(yíng)銷(xiāo)作為一項(xiàng)高度技巧性的工作，需要電話營(yíng)銷(xiāo)人員不斷的學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的銷(xiāo)售技巧。通過(guò)準(zhǔn)備工作、溝通技巧、市場(chǎng)分析和改進(jìn)以及良好的人際關(guān)系和客戶服務(wù)，電話營(yíng)銷(xiāo)人員可以提高銷(xiāo)售效率和客戶滿意度。希望本文的心得體會(huì)能夠?qū)氖码娫挔I(yíng)銷(xiāo)工作的人員提供一些參考和借鑒，使他們?cè)陔娫挔I(yíng)銷(xiāo)工作中更加獲得成功。
電話營(yíng)銷(xiāo)技巧心得體會(huì)篇八
隨著科技的不斷進(jìn)步，電話營(yíng)銷(xiāo)作為一種直接、高效的推銷(xiāo)手段，越來(lái)越受到企業(yè)和銷(xiāo)售人員的重視。作為一名從業(yè)多年的電話銷(xiāo)售人員，我從各種實(shí)踐中總結(jié)出一些電話營(yíng)銷(xiāo)的技巧和心得體會(huì)。即使在當(dāng)今充滿競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，如果我們能夠善用這些技巧，我們就能在電話營(yíng)銷(xiāo)中脫穎而出。
首先，首先，我們必須與客戶建立信任和共鳴。在電話營(yíng)銷(xiāo)中，建立信任是非常重要的一步。由于電話是一種無(wú)形的交流方式，客戶往往很難確定電話銷(xiāo)售員是否誠(chéng)實(shí)可信。因此，作為銷(xiāo)售人員，我們需要讓客戶感到我們是真誠(chéng)的，對(duì)他們的需求很關(guān)注。我們可以利用一些簡(jiǎn)單的技巧，比如坦誠(chéng)地介紹自己和公司，與客戶進(jìn)行友好的寒暄等等。通過(guò)這樣的方式，我們能夠在很短的時(shí)間內(nèi)建立信任，從而為后續(xù)的銷(xiāo)售工作打下良好的基礎(chǔ)。
其次，我們應(yīng)該采用積極的語(yǔ)言和態(tài)度來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售。電話的一個(gè)特點(diǎn)就是沒(méi)有面對(duì)面的溝通，因此，我們必須通過(guò)聲音來(lái)傳遞我們的信息和意圖。一種積極、自信和有吸引力的語(yǔ)音可以激發(fā)客戶的興趣，并且也能為銷(xiāo)售工作增添一份活力。此外，我們還應(yīng)該注重語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)的把握，以便使自己的話更加清晰、有力和易于理解。只有這樣，我們才能夠有效地傳遞信息，引起客戶的興趣，從而達(dá)到銷(xiāo)售的目的。
第三，我們需要善于提取客戶的需求。每個(gè)潛在客戶都有自己的需求，但在電話銷(xiāo)售中，我們不能過(guò)于直接地詢問(wèn)客戶的需求。相反，我們應(yīng)該通過(guò)巧妙地提問(wèn)和聆聽(tīng)來(lái)了解他們的需求。通過(guò)提取客戶的需求，我們能夠更好地了解他們的痛點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)，并且可以根據(jù)這些信息調(diào)整我們的銷(xiāo)售策略。此外，我們還應(yīng)該適時(shí)地引導(dǎo)客戶，讓他們發(fā)現(xiàn)我們的產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足他們的需求，并給出相關(guān)的案例和證據(jù)來(lái)支持我們的觀點(diǎn)。
第四，我們要善于應(yīng)對(duì)客戶的異議和反駁。在進(jìn)行電話銷(xiāo)售時(shí)，客戶可能會(huì)提出各種各樣的異議和反駁。作為銷(xiāo)售人員，我們不能因此而放棄，而應(yīng)該善于應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題。在回答客戶的異議時(shí)，我們首先需要保持冷靜和理智，不要與客戶發(fā)生沖突。其次，我們需要仔細(xì)傾聽(tīng)客戶的反對(duì)意見(jiàn)，并提出針對(duì)性的解決方案。最后，我們還可以借助一些心理學(xué)原理，比如社會(huì)認(rèn)同、羅馬溫柔法等等，來(lái)幫助我們說(shuō)服客戶，使其接受我們的觀點(diǎn)。
最后，我們要善于總結(jié)和反思。電話營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)艱難的工作，它需要我們不斷學(xué)習(xí)和提高。因此，每次銷(xiāo)售結(jié)束后，我們都應(yīng)該反思自己的表現(xiàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。我們可以思考自己在電話交談中哪些表現(xiàn)良好，哪些需要改進(jìn)，以及哪些策略最為有效等等。通過(guò)持續(xù)的反思和總結(jié)，我們能夠不斷提高自己的電話銷(xiāo)售技巧，更好地應(yīng)對(duì)各種情況。
綜上所述，電話營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作。然而，如果我們能夠善用一些電話營(yíng)銷(xiāo)的技巧，比如建立信任、采用積極的語(yǔ)言態(tài)度、提取客戶需求、應(yīng)對(duì)客戶異議和總結(jié)反思等等，我們就能夠在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。希望通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我能夠在以后的電話營(yíng)銷(xiāo)工作中取得更好的成績(jī)。
電話營(yíng)銷(xiāo)技巧心得體會(huì)篇九
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，無(wú)論是大公司還是小企業(yè)，都需要營(yíng)銷(xiāo)來(lái)獲得更多的客戶、提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。而營(yíng)銷(xiāo)技巧往往是關(guān)鍵。我在長(zhǎng)期的工作中積累了一些營(yíng)銷(xiāo)技巧，現(xiàn)在想分享給大家。
第二段：了解目標(biāo)顧客。
想要成功營(yíng)銷(xiāo)，你首先需要了解自己的目標(biāo)顧客。這不僅包括他們的個(gè)人信息，如年齡、性別、收入等，還包括他們的興趣愛(ài)好和購(gòu)買(mǎi)行為。有了這些信息，你就可以更好地定位你的服務(wù)或產(chǎn)品，并為他們量身定制營(yíng)銷(xiāo)策略。
第三段：制定營(yíng)銷(xiāo)策略。
制定營(yíng)銷(xiāo)策略需要考慮多個(gè)因素，如產(chǎn)品定位、渠道選擇、市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。但最重要的是你的營(yíng)銷(xiāo)策略需要與你的目標(biāo)顧客相符。你可以根據(jù)不同的目標(biāo)顧客，制定不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，并根據(jù)市場(chǎng)反饋不斷優(yōu)化。
第四段：與客戶溝通。
營(yíng)銷(xiāo)的另一個(gè)重要方面是與客戶的溝通。你需要知道如何提供有價(jià)值的信息，增強(qiáng)客戶對(duì)你的信任感，并鼓勵(lì)他們與你互動(dòng)。你可以通過(guò)多種渠道與客戶溝通，如社交媒體、郵件、電話或面對(duì)面交流等。但無(wú)論哪種方式，都需要保持專業(yè)、禮貌和靈活性。
第五段：不斷改進(jìn)。
營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)不斷完善和改進(jìn)的過(guò)程。當(dāng)你對(duì)目標(biāo)顧客和經(jīng)驗(yàn)越來(lái)越了解時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)策略也需要相應(yīng)地更新和優(yōu)化。你需要關(guān)注客戶的反饋和市場(chǎng)趨勢(shì)，并不斷尋求新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。只有精益求精，才能持續(xù)達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。
結(jié)論：
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，差異化營(yíng)銷(xiāo)和優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)技巧是必要的。想要在營(yíng)銷(xiāo)中獲得成功，你需要了解目標(biāo)顧客、制定營(yíng)銷(xiāo)策略、與客戶溝通和不斷改進(jìn)。只有不斷努力，才能在市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
電話營(yíng)銷(xiāo)技巧心得體會(huì)篇十
這是一種非常有效的開(kāi)場(chǎng)白，會(huì)激起顧客的好奇與興趣，并且會(huì)抓住準(zhǔn)客戶的全部注意力。
你可以這樣說(shuō)：
“你一定會(huì)喜歡我?guī)?lái)給你看的東西！” “我?guī)?lái)給你看的東西是一套革命性的作業(yè)方法！”
“我們公司發(fā)展了一套能在三十天之內(nèi)降低你一半電腦成本的系統(tǒng)！”
不管你用哪一句，都會(huì)激起對(duì)方不自覺(jué)的反應(yīng)：“那就是我要的東西”或是“我等不及了！”假如對(duì)方的業(yè)務(wù)責(zé)任涵蓋了對(duì)你產(chǎn)品或服務(wù)的決定權(quán)，他就會(huì)熱烈地想對(duì)你賣(mài)的東西多了解一些。
好的開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)該會(huì)引發(fā)客戶的.第二個(gè)問(wèn)題，當(dāng)你花了30秒的時(shí)間說(shuō)完你的開(kāi)場(chǎng)白以后，最佳的結(jié)果是讓客戶問(wèn)你的東西是什么？每當(dāng)客戶問(wèn)你是干什么的時(shí)候，就表示客戶已經(jīng)對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣。
如果沒(méi)有讓客戶對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生好奇或是興趣，那就表示你這30秒的開(kāi)場(chǎng)白是無(wú)效的，你應(yīng)該趕快設(shè)計(jì)另外一個(gè)更好的開(kāi)場(chǎng)白來(lái)替代。
電話營(yíng)銷(xiāo)技巧心得體會(huì)篇十一
1、情深也良言，良言一句三冬暖。能給人以親切感，力量和希望，才是真正的動(dòng)之以情。
2、情是前提，誠(chéng)是其點(diǎn)，以情誠(chéng)，心心才能相印。
3、委婉幽默，能使話語(yǔ)增色生輝，“曲徑通幽”，又使人茅塞頓開(kāi)，回味無(wú)窮
4、干脆實(shí)在，坦率見(jiàn)真，能夠使人感到你夠朋友，可親、可近、可信。
5、很多事不明說(shuō)，同樣心照不宣，暗示一下，或許有“畫(huà)龍點(diǎn)晴”，“無(wú)聲勝有聲”的效果。
6、對(duì)話時(shí)，切記一個(gè)“忍”字，當(dāng)自己人心情煩躁時(shí)，要學(xué)會(huì)控制自己，防止過(guò)了頭，出現(xiàn)“走火”。
7、對(duì)話的目的，是要?jiǎng)e人接受你的觀點(diǎn)。重要的'是讓對(duì)方把話聽(tīng)清，聽(tīng)懂，聽(tīng)進(jìn)去。
電話營(yíng)銷(xiāo)技巧心得體會(huì)篇十二
快速成單法：（話術(shù)）
銷(xiāo)售——您好，看到貴公司在招聘，公司目前還需要招人么？
客戶——我們已經(jīng)招滿了（放棄）
客戶——正在招聘（繼續(xù)提問(wèn)）
銷(xiāo)售——請(qǐng)問(wèn)是您負(fù)責(zé)招聘吧？
客戶——不是（會(huì)轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)人處）
客戶——是
銷(xiāo)售——我是趕集網(wǎng)負(fù)責(zé)招聘頻道的銷(xiāo)售，打擾您一分鐘，想對(duì)您這邊做個(gè)簡(jiǎn)單的調(diào)研 紹自己）
發(fā)問(wèn)：
銷(xiāo)售——請(qǐng)問(wèn)下貴公司現(xiàn)在有多少個(gè)職位在招聘？
客戶——5-6個(gè)
銷(xiāo)售——準(zhǔn)備招多少人？
客戶——回答
銷(xiāo)售——公司招聘平常都采用什么渠道？（例如：報(bào)紙，網(wǎng)站，獵頭公司） 客戶——回答
銷(xiāo)售——您公司在每年大概花多少錢(qián)用于招聘？
客戶——回答
銷(xiāo)售——想多長(zhǎng)時(shí)間招到這些人？
客戶——回答
銷(xiāo)售——您有了解趕集網(wǎng)招聘頻道么？
客戶——回答（不了解）
1、您現(xiàn)在在電腦面前么？如果您現(xiàn)在方便的話可以打開(kāi)一下我們的網(wǎng)站，我們的網(wǎng)址是xx-xxx-xx您看到首頁(yè)我們的首頁(yè)有一個(gè)招聘板塊，您可以了解一下。
2、給客戶介紹有哪些跟你相似的企業(yè)在我們網(wǎng)站做招聘。
3．給對(duì)方介紹一些曾經(jīng)在趕集網(wǎng)招聘頻道做得比較好的企業(yè)。（舉例說(shuō)明）
4．介紹趕集網(wǎng)招聘頻道的產(chǎn)品形式。（讓客戶了解趕集）
5．當(dāng)對(duì)方對(duì)你提問(wèn)的時(shí)候你要以肯定語(yǔ)氣說(shuō)話。提出的問(wèn)題如下：
1) 是不是有很多公司在用你們的網(wǎng)站？
2) 是不是所有的企業(yè)都可以免費(fèi)試用你們的網(wǎng)站？
3) 你們的網(wǎng)站是否很好操作？
4）和你們合作是怎么收費(fèi)的？（抓住銷(xiāo)售機(jī)會(huì)）
這些提問(wèn)都要對(duì)客戶說(shuō)yes。最后的結(jié)束語(yǔ)你要以選擇趕集網(wǎng)招聘就可以完成你想要的 一切！
6．在你們的談話結(jié)束后，你一定要問(wèn)客戶什么時(shí)候會(huì)考慮選擇趕集網(wǎng)進(jìn)行招聘。要學(xué)會(huì)主動(dòng)開(kāi)口向客戶詢問(wèn)，不要等著客戶開(kāi)口。這樣才能更好的得到訂單。
7．如果再簽單的時(shí)候他依然向你找借口，你就可以用到你之前所向他提到的問(wèn)題問(wèn)他。 這樣他就不會(huì)再說(shuō)什么了。
客戶：不了解趕集網(wǎng)
趕集網(wǎng)工作人員答:
2.啊，我們的網(wǎng)站是一個(gè)分類(lèi)信息的網(wǎng)站，與智聯(lián)、中華英才，前程無(wú)憂這樣的招聘網(wǎng)站 定位完全不一樣，我們網(wǎng)站主要服務(wù)于企業(yè)中低端職位招聘，效果非常好。已經(jīng)成功的為北京的大型中介公司、酒店招到了合適的人才。同時(shí)我們的價(jià)格相比他們要優(yōu)惠很多。
3．是嗎？您沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)我們網(wǎng)站??？我給您介紹一下，您現(xiàn)在在電腦面前么？如果您現(xiàn)在方便的話可以打開(kāi)一下我們的網(wǎng)站，我們的網(wǎng)址是xx-xxx，您看到首頁(yè)我們的首頁(yè)有一個(gè)招聘板塊，您點(diǎn)擊市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)，介紹趕集網(wǎng)招聘頻道的產(chǎn)品。（固頂貼、置頂帖、免費(fèi)貼、右側(cè)品牌廣告、品牌專區(qū)廣告）
我免費(fèi)試用一下可以嗎？
告訴客戶做招聘要想有好的招聘效果就是需要費(fèi)用的。并要以舉例的形勢(shì)說(shuō)。例如：我們可以說(shuō)我們?cè)?jīng)幫助很多大的知名企業(yè)做招聘，做得都很好（舉例子）在我們這招聘都是頗有成效的，因?yàn)槲覀儠?huì)給您提供有質(zhì)量的服務(wù)。如果，要想免費(fèi)做的話，對(duì)那些交費(fèi)的企業(yè)是很不公平的，所以，我們不能讓你免費(fèi)試用。
2. 如果企業(yè)知道我們網(wǎng)站有免費(fèi)試用的情況下，我就告訴客戶免費(fèi)試用是可以的，但是收不到預(yù)期的效果，第一、因?yàn)槊赓M(fèi)信息永遠(yuǎn)都是在收費(fèi)信息的下面，而50元/條的收費(fèi)信息可以在收費(fèi)信息的前面顯示15天，所以免費(fèi)的會(huì)員基本上是沒(méi)有機(jī)會(huì)在各類(lèi)信息列表頁(yè)的第1頁(yè)顯示，所以也就很少有求職者能瀏覽到他的招聘信息這樣的話就不能收到很多的簡(jiǎn)歷，招聘效果也就不太理想。第二.免費(fèi)發(fā)布的招聘信息求職者看不到企業(yè)的任何聯(lián)系方式，求職者給試用企業(yè)主動(dòng)投遞的簡(jiǎn)歷企業(yè)也看不到簡(jiǎn)歷的聯(lián)系方式。第三免費(fèi)試用也需要時(shí)間來(lái)感受效果所以耽誤您的招聘時(shí)間，影響您的招聘進(jìn)程，您要是早一天做正常的招聘，早一天招到合適的人才，早一天進(jìn)行正常的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，我相信這個(gè)才是更重要的。
3. 如果企業(yè)自己已經(jīng)注冊(cè)成為試用會(huì)員了我們就可以打電話這樣說(shuō)：您好，xxx企業(yè)，我是趕集網(wǎng)的客服，您于x月x日x點(diǎn)在我們網(wǎng)站刊登過(guò)一條招聘信息是嗎？您企業(yè)現(xiàn)在還要招人么？您有考慮把您的信息后面加上一個(gè)標(biāo)記“驗(yàn)”字，表示已經(jīng)通過(guò)我們核實(shí)過(guò)的正規(guī)企業(yè)，求職者才會(huì)優(yōu)先選擇您公司，這樣可以幫您企業(yè)快速招到有效人才！
客戶回答： 我現(xiàn)在不需要！
答：
1.如果客戶沒(méi)有給您說(shuō)話的機(jī)會(huì)，說(shuō)完不需要就掛了，您可以先放一下，過(guò)一段時(shí)間再聯(lián)系。最好不要不服氣的再次給客戶回?fù)苓^(guò)去，這樣會(huì)加大客戶對(duì)您的反感。同時(shí)也不要生氣，情緒受到客戶的影響，記住要做自己情緒的主人。客戶生硬的拒絕您有可能是他現(xiàn)在比較忙，也有可能他心情不好，我們要相互理解一下。等下一次有可能態(tài)度就好了，或就有可能是一個(gè)態(tài)度好的人接電話了。
2.如果客戶很委婉的說(shuō)不需要，您就可以問(wèn)他一下以前的招聘歷史，渠道等。記得一定要問(wèn)客戶下一次招聘在什么時(shí)間，并要給客戶約好下一次溝通的時(shí)間，要到郵箱發(fā)些資料經(jīng)常保持聯(lián)系。如果客戶告訴您下一次招聘的時(shí)間，你就要記得提前聯(lián)系他。不要等到招聘時(shí)間都到了在聯(lián)系，那時(shí)早就晚了。
我們已經(jīng)在三大網(wǎng)站做了！
答：
（先認(rèn)可三大網(wǎng)站，再游說(shuō)其增加招聘渠道，介紹我們的趕集網(wǎng)招聘的優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)，并進(jìn)一步增強(qiáng)客戶對(duì)銷(xiāo)售人員及趕集網(wǎng)招聘頻道的信任度，如果實(shí)在不行，放棄）
2：三大網(wǎng)站確實(shí)也不錯(cuò)，不過(guò)從網(wǎng)絡(luò)招聘來(lái)講，我們的趕集網(wǎng)也是全球華人分類(lèi)信息網(wǎng)站的no1,招聘頻道的流量每天超200萬(wàn)。而且目前我們有一種新產(chǎn)品，是按天付費(fèi)的是包括三大網(wǎng)站在內(nèi)的所有網(wǎng)站都沒(méi)有的產(chǎn)品。我能耽誤您幾分種時(shí)間給您簡(jiǎn)單介紹一下嗎？ （用我們的差異化產(chǎn)品吸引對(duì)方，吊住對(duì)方的胃口）
3.三大網(wǎng)站效果確實(shí)不錯(cuò)同時(shí)所花費(fèi)的費(fèi)用是不是也很高呢？然后問(wèn)客戶在三大網(wǎng)站做的具體的服務(wù)，通過(guò)對(duì)比讓客戶知道我們的性價(jià)比是最高的。用我們的性價(jià)比來(lái)吸引客戶。 （用我們的性價(jià)比吸引對(duì)方）
4. 前三大網(wǎng)站和我們一樣招聘效果都挺好的,您在他們那里做的效果怎么樣?
如果客戶說(shuō)好我們就根據(jù)情況用以上三種方法答復(fù)。如果客戶說(shuō)還可以，一般還行等含糊用語(yǔ)，我們就可以問(wèn)客戶還有什么職位招的不滿意，然后以顧問(wèn)的角色給客戶分析原因，先爭(zhēng)取客戶對(duì)您的專業(yè)的信任再引導(dǎo)客戶了解我們的公司與服務(wù)。如果客戶說(shuō)招聘效果不好，我們就可以說(shuō)：xx經(jīng)理我很好奇，三大網(wǎng)站是非常不錯(cuò)的網(wǎng)站您在那里招聘效果不好，我能問(wèn)一下您做的是什么服務(wù)嗎？然后在以顧問(wèn)的角色給客戶分析一下招聘效果不好的原因。這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不要說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話，然后說(shuō)我們的公司怎么怎么好，客戶是不會(huì)聽(tīng)的，因?yàn)榭蛻魰?huì)想連最出名的三大網(wǎng)站都不能幫我招到人你們可以嗎？所以此時(shí)要做的是幫客戶分析他招聘效果不好的原因，要他先信任您。
我們主要使用免費(fèi)網(wǎng)站招聘！
答：
1.先問(wèn)客戶招聘效果怎么樣？招什么人？如果客戶說(shuō)招聘效果很好非常好，而且是招聘 一些中高端人才的話，我們就可以放棄了。
2.如果客戶吃慣了免費(fèi)的午餐了說(shuō)只要是花錢(qián)就不考慮的話，我們也可以放棄了。
3.如果客戶說(shuō)招聘效果不好的話，我們就可以詳細(xì)的了解一下客戶要招聘什么職位。告 訴客戶在免費(fèi)的網(wǎng)站上做招聘效果不好的原因，列舉一些免費(fèi)網(wǎng)站的劣勢(shì)，比如瀏覽 量，人才的數(shù)量與質(zhì)量等。引導(dǎo)客戶要想招聘效果好還是專業(yè)的收費(fèi)網(wǎng)站好。
你們的價(jià)格可以在優(yōu)惠嗎？
答：
1.砍價(jià)格是出于我們的一種消費(fèi)習(xí)慣，我們?nèi)ベI(mǎi)東西的時(shí)候，也都會(huì)下意識(shí)的問(wèn)一句：能再便宜點(diǎn)嗎？所以很多客戶對(duì)您說(shuō)在優(yōu)惠點(diǎn)吧，只是出于這種心理，所以您不要緊張怕不同意的話客戶就不與您合作了。其實(shí)這種心理完全沒(méi)有必要有，所以我們?cè)谟龅娇蛻艨硟r(jià)格的時(shí)候我們的第一反應(yīng)應(yīng)該是拒絕，讓我們學(xué)會(huì)說(shuō)no吧。告訴客戶我們的性價(jià)比已經(jīng)很高了。
2.如果客戶在您拒絕了幾次之后仍然跟您砍價(jià)格，那么價(jià)格問(wèn)題應(yīng)該是客戶是不是與您簽單的關(guān)鍵問(wèn)題，我們要慎重處理。
方法一：化整為零法：
方法二：對(duì)比法：
與其他網(wǎng)站做對(duì)比。如：xx經(jīng)理，我相信你也知道三大網(wǎng)站的價(jià)格，我們與他們相比的話已經(jīng)是相當(dāng)優(yōu)惠了，要是同樣的服務(wù)到三大網(wǎng)站的話價(jià)格要是我們的好多倍呢！同時(shí)我們的招聘效果也是一樣的好，我想您的老板一定很高興您為公司節(jié)省了招聘費(fèi)用。
方法三：平衡法：
如果客戶選擇了我們很貴的廣告，來(lái)砍價(jià)格我們就可以用增加服務(wù)的方法來(lái)滿足客戶的心理，當(dāng)然要看客戶做多少錢(qián)的服務(wù)，具體可以給客戶增加多少服務(wù)，希望大家不要自己自作主張，要先向你的主管申請(qǐng)。同時(shí)我們公司也經(jīng)常會(huì)有一些購(gòu)物券或一些電影票與游樂(lè)景點(diǎn)的門(mén)票都可以用來(lái)平衡客戶的心理。（具體有沒(méi)有要根據(jù)公司的通知，不要亂承諾客戶）
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方法四：優(yōu)越感制造法：
如：xx經(jīng)理，您現(xiàn)在已經(jīng)享受了我們公司最優(yōu)惠的價(jià)格了，我們現(xiàn)在是優(yōu)惠促銷(xiāo)月所 以價(jià)格才這么便宜的，上個(gè)月買(mǎi)這款套餐的客戶都是沒(méi)有優(yōu)惠的您與他們上個(gè)月買(mǎi)這款 套餐的客戶比已經(jīng)節(jié)省了xx費(fèi)用了。
你們能保證我們的招聘效果嗎？
答：
如果客戶很較真的話，一定要我們保證招聘效果，甚至還要在合同里寫(xiě)上如果招聘效果不好的話退款。我們一定是不能與客戶簽定這樣的合同的。我們可以告訴客戶沒(méi)有一家招聘公司敢保證客戶一定達(dá)到他想要的效果，因?yàn)槲覀兙W(wǎng)絡(luò)招聘公司只是為客戶與求職者提供一個(gè)交流的平臺(tái)，沒(méi)有辦法保證求職者一定給他投簡(jiǎn)歷，我們只能說(shuō)努力作好我們的服務(wù)爭(zhēng)取達(dá)到客戶想要的招聘效果，然后舉我們?cè)晒Φ臑榭蛻粽械胶线m的人才的例子，最好是舉與客戶同行業(yè)的成功例子，這就要求你平時(shí)多注意總結(jié)一些成功的例子，并分好類(lèi)別。
負(fù)責(zé)招聘的人不在！
答：
在負(fù)責(zé)招聘的人不在的情況下，我們可以通過(guò)接電話的人從側(cè)面了解一下客戶那邊的
招聘情況。首先要尊重接電話的人，向他詢問(wèn)姓名，以請(qǐng)教式的方法來(lái)了解他們公司招聘的情況，也可以通過(guò)他來(lái)了解負(fù)責(zé)招聘的人的一些信息，確保您下次找到負(fù)責(zé)人時(shí)的溝通效果。并且在結(jié)束電話的時(shí)候表示感謝。
我們到招聘會(huì)上做招聘！
答：
1.我們首先要問(wèn)客戶是在哪個(gè)招聘會(huì)做的？招聘效果怎么樣？
如果客戶是在小的招聘會(huì)做的招聘，如中關(guān)村人才市場(chǎng)。如果客戶說(shuō)招聘效果很好，我們就可以用我們的套餐的網(wǎng)絡(luò)招聘與現(xiàn)場(chǎng)招聘相結(jié)合的優(yōu)勢(shì)來(lái)吸引客戶，讓客戶覺(jué)得我們的更加優(yōu)惠，更加有效果。如果客戶說(shuō)效果不好，我們也可以用小型招聘會(huì)的劣勢(shì)與網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)勢(shì)做對(duì)比分析。告訴客戶網(wǎng)絡(luò)招聘是現(xiàn)在招聘的發(fā)展趨勢(shì)，現(xiàn)在的求職者都用網(wǎng)絡(luò)來(lái)找工作，然后舉例子說(shuō)：xx經(jīng)理，我就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找到的這份工作，不僅是我還有我身邊的同事90%都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)找工作的，身邊的同學(xué)也都用網(wǎng)絡(luò)來(lái)找工作的。舉例說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)招聘的方便快捷。然后向他推薦我們現(xiàn)在的價(jià)格套餐！
2.如果客戶用的是大型的國(guó)展或農(nóng)展來(lái)做招聘的，我們首先要問(wèn)一下客戶招聘效果怎么樣？如果客戶說(shuō)好，我們首先認(rèn)同客戶的選擇，同時(shí)在用問(wèn)題型的問(wèn)題來(lái)向客戶提問(wèn)，比如，xx經(jīng)理，大型的招聘會(huì)都是一個(gè)月才有1次，如果您著急招人的話怎么辦?。看笮偷恼衅笗?huì)都是在周六周日，還要占用您的周末的休息時(shí)間吧？大型招聘會(huì)的費(fèi)用不低吧？等問(wèn)題。用我們產(chǎn)品的性價(jià)比高來(lái)吸引客戶。如果客戶說(shuō)不好，我們就要以招聘顧問(wèn)的身份幫客戶分析招聘效果不好的原因，（運(yùn)用招聘會(huì)與網(wǎng)絡(luò)招聘對(duì)比招聘會(huì)的劣勢(shì)）取得客戶的信任，然后再引導(dǎo)客戶做網(wǎng)絡(luò)招聘。
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我們?cè)谟脠?bào)紙上做招聘！
答：1.首先問(wèn)客戶在用什么報(bào)紙做招聘，招聘效果怎么樣？如果客戶說(shuō)好，我們可以先認(rèn)同客戶的選擇，同時(shí)告訴客戶網(wǎng)絡(luò)招聘是個(gè)更方便快捷省錢(qián)的招聘方式，問(wèn)客戶有沒(méi)有想過(guò)用網(wǎng)絡(luò)做招聘的想法？然后引導(dǎo)到客戶了解網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)勢(shì)。
2.如果客戶說(shuō)招聘效果不好，我們就可以以招聘顧問(wèn)的身份幫客戶分析一下用報(bào)紙做招聘效果不好的原因。（可以用報(bào)紙招聘的劣勢(shì)來(lái)分析）取得客戶的信任。然后再引導(dǎo)客戶做網(wǎng)絡(luò)招聘。
我們要招聘的是高級(jí)人才，你們能幫我們解決嗎？
答:首先，要誠(chéng)實(shí)的跟他說(shuō)不能確保他在短期內(nèi)招到這個(gè)高端的職位，因?yàn)橐粋€(gè)月的推廣是拿不到那么多的簡(jiǎn)歷的，所以會(huì)影響他的預(yù)期效果,做一個(gè)長(zhǎng)年的合作會(huì)很合適。如果您想在一個(gè)月起到很好的招聘效果，那您就得選擇登有更好招聘效果的廣告。在后期，招聘顧問(wèn)還要很好的幫他維護(hù)，并且要有一個(gè)積極的態(tài)度幫他盡力找簡(jiǎn)歷，為他服務(wù)。要讓他感覺(jué)到你的服務(wù)是最好的，最優(yōu)的。
我再考慮一下吧！
的信息如何？在這個(gè)月你們公司應(yīng)該做決定，來(lái)使用趕集網(wǎng)的產(chǎn)品。并要問(wèn)他在趕集網(wǎng)做的明確時(shí)間，或是你給他限制一個(gè)時(shí)間。
2.可以直接問(wèn)客戶在考慮什么？是不是你還有不太了解的地方？然后與客戶約定下一次做決定的時(shí)間，然后到約定時(shí)間的時(shí)候打電話給客戶。
3.還有一種情況就是要分析客戶，是真客戶還是假客戶，有的客戶喜歡給銷(xiāo)售制作是真客戶的假像，其實(shí)沒(méi)有招聘需求。如果是假客戶要放棄，不要浪費(fèi)時(shí)間與他聊天，趕快去找下一個(gè)客戶。
我們用現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)，網(wǎng)絡(luò)太虛假了，簡(jiǎn)歷里有水分，而且又不好判斷應(yīng)聘者的口才等基本素質(zhì)。
（分析：這類(lèi)客戶大多屬于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)存在疑慮，進(jìn)而對(duì)互聯(lián)網(wǎng)延伸出來(lái)的這種招聘模式也心存疑慮，所以需要你來(lái)幫客戶重新認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)，認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)招聘。你可以從淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)的火爆，談到未來(lái)網(wǎng)絡(luò)招聘的趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了人類(lèi)生活中必不可少的一部分了！讓虛幻的東西變得真實(shí)！??！接下來(lái)就從現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)和網(wǎng)絡(luò)招聘的對(duì)比開(kāi)始，告訴客戶我們的價(jià)值所在?。?BR> 我很贊同您的說(shuō)法，確實(shí)有些求職者為了找工作，會(huì)在簡(jiǎn)歷里美化自己（仍然不忘安撫客戶，表示贊同），不過(guò)，這種現(xiàn)象不管是在現(xiàn)場(chǎng)或者網(wǎng)絡(luò)都會(huì)出現(xiàn)，您說(shuō)是吧？（跟客戶確認(rèn)一下，試探一下客戶的反應(yīng)）
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跟求職者也只是短暫的溝通，還是需要他去公司面試的。
其實(shí)無(wú)論是招聘會(huì)也好，網(wǎng)絡(luò)也好，都是為您公司招聘做宣傳的，搭建求職者和應(yīng)聘單位的一個(gè)平臺(tái)，那么你那邊為什么不選擇一個(gè)更廣泛的宣傳招聘的渠道呢，而且您這邊也是想得到更多的求職者的應(yīng)聘信息的，網(wǎng)絡(luò)就可以給您提供更多的簡(jiǎn)歷。您也知道通常招聘會(huì)的有效時(shí)間就是9點(diǎn)到11點(diǎn)之間，而且很擁擠，還常常會(huì)耽誤您的周末的時(shí)間（體諒客戶）。還有去招聘會(huì)的求職者普遍以沒(méi)多少工作經(jīng)驗(yàn)的畢業(yè)生為主，這對(duì)于您想找到有經(jīng)驗(yàn)的求職者無(wú)疑是較困難的，對(duì)吧？最主要是招聘會(huì)不但不一定能招到人，價(jià)錢(qián)還很高，您想幾百塊錢(qián)就那么2，3個(gè)小時(shí)招到合適人才的幾率不是太小了嗎，您說(shuō)是吧？（跟客戶確認(rèn)一下，試探一下客戶的反應(yīng)）
我們和全國(guó)的大網(wǎng)站都合作過(guò)，效果都不好，你們的效果會(huì)更好嗎？
答：
1.的確，您的擔(dān)心是有道理的。但同是全國(guó)性的人才網(wǎng)站，各自業(yè)務(wù)的側(cè)重點(diǎn)還是會(huì)有所不同。比如，51job是做報(bào)紙出身的至今報(bào)紙仍然是它的主要收入來(lái)源，智聯(lián)招聘是最早在我國(guó)從事獵頭服務(wù)的機(jī)構(gòu)之一，等等，它們的重心產(chǎn)品很多。而網(wǎng)絡(luò)招聘可以說(shuō)是當(dāng)今最主流、高效的招聘渠道，作為人力資源方面的專業(yè)人士，相信您對(duì)此也一定有相當(dāng)?shù)牧私?。趕集網(wǎng)成立近5年的時(shí)間里，一直都專心致力于網(wǎng)絡(luò)招聘，我們對(duì)于自己在網(wǎng)絡(luò)招聘方面的專業(yè)性和效果都是相當(dāng)有信心的。您雖然有過(guò)與其他網(wǎng)站合作的效果不好的經(jīng)歷，相信我們?nèi)绻袡C(jī)會(huì)合作的話，一定會(huì)給您帶來(lái)全然不同的驚喜和感受。
（主要強(qiáng)調(diào)我們網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)的專業(yè)性，如果客戶屬于我們的優(yōu)勢(shì)行業(yè)，還可以在行業(yè)人才的儲(chǔ)備上加以補(bǔ)充對(duì)比）
2.請(qǐng)問(wèn)貴公司以前和哪些網(wǎng)站合作過(guò)？是哪方面的效果不好呢？……
（先了解客戶曾和哪幾個(gè)人才網(wǎng)站合作過(guò)以及具體哪方面的效果不好，對(duì)其進(jìn)行職位分析，再結(jié)合該公司的所在行業(yè)分析趕集網(wǎng)與其使用過(guò)的人才網(wǎng)站的不同，根據(jù)客戶需求有針對(duì)性的強(qiáng)調(diào)趕集網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，使客戶對(duì)趕集網(wǎng)產(chǎn)生興趣）
http://經(jīng)理，您能選擇網(wǎng)絡(luò)招聘這個(gè)渠道來(lái)進(jìn)行招聘工作，說(shuō)明您的網(wǎng)絡(luò)招聘意識(shí)還是挺好的。在這個(gè)21世紀(jì)的信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)招聘已經(jīng)成為了招聘渠道的主流，在西方國(guó)家，有超過(guò)70%的企業(yè)都選擇網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行招聘工作。不知道貴公司和哪幾個(gè)人才網(wǎng)站合作過(guò)？主要是什么原因?qū)е抡衅感Ч焕硐肽?？趕集網(wǎng)招聘頻道，一直有著良好的口碑，貴公司同行業(yè)的企業(yè)如某某公司等都是我們的客戶，而且反饋的招聘效果都相當(dāng)理想。雖然人才網(wǎng)站都是通過(guò)發(fā)布職位和搜索簡(jiǎn)歷兩方面滿足客戶的招聘需求，不過(guò)，網(wǎng)站和網(wǎng)站之間的特色和優(yōu)勢(shì)不一樣，因而招聘效果也會(huì)有區(qū)別，您選擇網(wǎng)絡(luò)招聘是非常正確的，關(guān)鍵還要選擇最合適的網(wǎng)站，像貴公司這樣的企業(yè)，其實(shí)更適合在我們網(wǎng)上做招聘，因?yàn)槲覀冇写罅糠腺F公司這樣的人才結(jié)構(gòu)和專業(yè)性的簡(jiǎn)歷，而且，我們還會(huì)為貴公司量身定做一套最合適的預(yù)算方案，同時(shí)還有最優(yōu)質(zhì)的售后跟蹤服務(wù)，以確保你們的招聘效果。（先肯定網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點(diǎn)，再突出趕集網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，分析網(wǎng)絡(luò)招聘也要量身定做才會(huì)有好的效果，增強(qiáng)客戶信心）
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如何維護(hù)客戶？
答：首先，要告訴客戶這樣做才可以得到最好的招聘效果，比如職位描述要寫(xiě)的非常清楚詳細(xì)。其次，不管是什么客戶，我們都要及時(shí)做好追蹤服務(wù)，要經(jīng)常給客戶打電話問(wèn)最近怎么樣了，對(duì)服務(wù)的感覺(jué)是怎么樣的。再次，如果想贏得客戶，一定先要贏得客戶的心。要經(jīng)常給客戶掛電話，不要簽完單就把他忘記了。如果是長(zhǎng)期合作的客戶，必須做到一個(gè)月回訪一次。如果是月或季的客戶要做到一周回防一次。如果想做好客戶經(jīng)理，就要經(jīng)常與客戶聯(lián)系。（不管用什么方式）節(jié)假日的時(shí)候要給客戶問(wèn)候。
招聘會(huì)與網(wǎng)絡(luò)招聘的劣勢(shì)。
答：
1.區(qū)域性，招聘會(huì)要求時(shí)間與空間的統(tǒng)一。
2.時(shí)間性 大型的招聘會(huì)要一個(gè)月才有一次。
3.價(jià)格 大型的招聘會(huì)要3000左右一天，這個(gè)價(jià)格在我們網(wǎng)站上可以做一年很好的服務(wù)。
4.服務(wù) 招聘會(huì)沒(méi)有售后服務(wù)，而我們公司有，協(xié)助客戶達(dá)到最好的招聘效果。
5.同理心 周末時(shí)間hr不能休息要去招聘。
6.收到的簡(jiǎn)歷的時(shí)效性 招聘回收到的簡(jiǎn)歷只能解決一時(shí)的招聘需求。
報(bào)紙招聘與網(wǎng)絡(luò)招聘比較的劣勢(shì)。
答：1.區(qū)域性 報(bào)紙只在某區(qū)域內(nèi)發(fā)行，比如北京人才報(bào)只在北京發(fā)行。
2.價(jià)格 報(bào)紙的價(jià)格要比網(wǎng)絡(luò)的高，要是加彩色的話還要更高。
3.信息量 報(bào)紙的版面有限，招聘信息有限所以求職者看報(bào)紙的少。
4.防騷擾 報(bào)紙招聘最少要留下一個(gè)聯(lián)系方式，這樣就招來(lái)大量的推銷(xiāo)電話，很麻煩，而網(wǎng)站可以選擇是否公開(kāi)聯(lián)系方式。（中國(guó)有1億的銷(xiāo)售工作者）
5.主動(dòng)性 報(bào)紙招聘登完招聘信息后要等求職者來(lái)聯(lián)系企業(yè)，不能主動(dòng)來(lái)聯(lián)系求職者。
6.時(shí)效性 報(bào)紙一般是每天一版，最多一星期，所以宣傳的時(shí)間短，收不到好的效果。
7.讀者的針對(duì)性 看報(bào)紙的人不一定都找工作，但是上招聘網(wǎng)站的人要不就是來(lái)找人 要不就是來(lái)找工作，所以針對(duì)性很強(qiáng)。
8.不方便修改 報(bào)紙招聘要是想修改聯(lián)系信息或招聘職位不可以的，而網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)可 以。
9.不方便搜索 報(bào)紙不可以搜索，而網(wǎng)絡(luò)可以進(jìn)行關(guān)鍵字搜索，使求職者更方便。
我們網(wǎng)站與三大網(wǎng)站比我們的優(yōu)勢(shì)。
答：
1.我們的性價(jià)比更高 同樣的服務(wù)我們的價(jià)格更優(yōu)惠。
2.我們的產(chǎn)品 我們按照每條信息收費(fèi)的產(chǎn)品是全國(guó)首創(chuàng)的。
3.我們的市場(chǎng) 我們專注于企業(yè)中低端職位招聘市場(chǎng)，對(duì)招聘頻道集中投入大量的廣 告。
電話營(yíng)銷(xiāo)技巧心得體會(huì)篇十三
假如你可以總是把客戶的利益與自己的利益相結(jié)合，問(wèn)問(wèn)題將特別有用，顧客是向你購(gòu)買(mǎi)想法、觀念、物品、服務(wù)或產(chǎn)品的`人。
當(dāng)你問(wèn)問(wèn)題時(shí)將帶領(lǐng)你的潛在客戶為他的最佳利益做出選擇。
曾有一名某圖書(shū)公司的銷(xiāo)售人員總是從容不迫、平心靜氣地以提出問(wèn)題的方式來(lái)接近顧客。
“如果我送給您一套有關(guān)個(gè)人效率的書(shū)籍，您打開(kāi)書(shū)發(fā)現(xiàn)內(nèi)容十分有趣，您會(huì)讀一讀嗎？”
“如果您讀了之后非常喜歡這套書(shū)，您會(huì)買(mǎi)下嗎？”
“如果您沒(méi)有發(fā)現(xiàn)其中的樂(lè)趣，您把書(shū)重新塞進(jìn)這個(gè)包里給我寄回，行嗎？”
這位銷(xiāo)售員的開(kāi)場(chǎng)白簡(jiǎn)單明了，使客戶幾乎找不出說(shuō)“不”的理由。
后來(lái)這三個(gè)問(wèn)題被該公司的全體銷(xiāo)售員所采用，成為標(biāo)準(zhǔn)的接近顧客的方式。
電話營(yíng)銷(xiāo)技巧心得體會(huì)篇十四
一、打電話的準(zhǔn)備。
1.情緒的準(zhǔn)備(顛峰狀態(tài))。
2.形象的準(zhǔn)備(對(duì)鏡子微笑)。
3.聲音的準(zhǔn)備：(清晰/動(dòng)聽(tīng)/標(biāo)準(zhǔn))。
4.工具的準(zhǔn)備：(三色筆黑藍(lán)紅;14開(kāi)筆記本/白紙/鉛筆;傳真件,便簽紙,計(jì)算器)。
成功的銷(xiāo)售，會(huì)從一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)開(kāi)始的，客戶細(xì)節(jié)上去看我們的工作風(fēng)格，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，是成功銷(xiāo)售的關(guān)鍵。
二、打電話的五個(gè)細(xì)節(jié)和要點(diǎn)：
1.用耳朵聽(tīng)，聽(tīng)細(xì)節(jié);用嘴巴講，溝通與重復(fù);用手記，記重點(diǎn)(記錄來(lái)電時(shí)間和日期內(nèi)容)。
2.集中時(shí)間打電話，同類(lèi)電話同類(lèi)時(shí)間打，重要電話約定時(shí)間打，溝通電話不要超過(guò)8分鐘。
3.站起來(lái)打電話，站著就是一種說(shuō)服力。配合肢體動(dòng)作參與，潛意識(shí)學(xué)習(xí)。
4.做好聆聽(tīng)：全神貫注當(dāng)前的電話(了解反饋建議及抱怨)。
5.不要打斷顧客的話，真誠(chéng)熱情積極的回應(yīng)對(duì)方。
三、電話行銷(xiāo)的三大原則：大聲、興奮、堅(jiān)持不懈。
四、行銷(xiāo)的核心理念:。
愛(ài)上自己，愛(ài)上公司，愛(ài)上產(chǎn)品。
1.每一通來(lái)電都是有錢(qián)的來(lái)電。
2.電話是我們公司的公關(guān)形象代言人。
3.想打好電話首先要有強(qiáng)烈的自信心。
4.打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子。
5.電話行銷(xiāo)是一種信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，是否可以感染到對(duì)方。
6.電話行銷(xiāo)是一種心理學(xué)的游戲，聲音清晰，親切，見(jiàn)解，根據(jù)對(duì)方頻率適中。
7.沒(méi)有人會(huì)拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時(shí)間或態(tài)度可以更好。
8.聽(tīng)電話的對(duì)方是我的朋友，因?yàn)槲規(guī)椭砷L(zhǎng)，幫他的企業(yè)盈利，所以我打電話給他。
9.廣告的品質(zhì)，取決業(yè)務(wù)電話接聽(tīng)溝通的品質(zhì)，所有接聽(tīng)電話的價(jià)值與打電話的價(jià)值是十比一。
10.介紹產(chǎn)品，塑造產(chǎn)品價(jià)值：用數(shù)據(jù)、人物、時(shí)間、講故事、很感性表達(dá)出來(lái)，證明產(chǎn)品的價(jià)值。
五、電話中建立親和力的八種方法：
1.贊美法則。
2.語(yǔ)言文字同步。
3.重復(fù)顧客講的。
4.使用顧客的口頭禪話。
5.情緒同步、信念同步:合一架構(gòu)發(fā):我同意您的意見(jiàn),把所有的“但是”轉(zhuǎn)為“同時(shí)”。
6.語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速同步:根據(jù)視覺(jué)型,聽(tīng)覺(jué)型,感覺(jué)型使用對(duì)方表象系統(tǒng)溝通。
7.生理狀態(tài)同步(呼吸,表情,姿勢(shì),動(dòng)作---鏡面反應(yīng))。
8.幽默。
六、預(yù)約電話：
1、對(duì)客戶有好處。
2、明確時(shí)間地點(diǎn)。
3、有什么人參加。
4、不要談細(xì)節(jié)。
七、用六個(gè)問(wèn)題來(lái)設(shè)計(jì)我們的話術(shù)：
1.我是誰(shuí)?
2.我要跟客戶談什么?
3.我談的事情對(duì)客戶有什么好處。
4.拿什么來(lái)證明我談的是真實(shí)的、正確的?
5.顧客為什么要買(mǎi)單?
6.顧客為什么要現(xiàn)在買(mǎi)單?
八、行銷(xiāo)中專業(yè)用語(yǔ)說(shuō)習(xí)慣用語(yǔ)：
習(xí)慣用語(yǔ)：你的名字叫什么?
專業(yè)表達(dá)：請(qǐng)問(wèn)，我可以知道您的名字嗎?
習(xí)慣用語(yǔ)：你的問(wèn)題確實(shí)嚴(yán)重。
專業(yè)用語(yǔ)：我這次比上次的情況好。
習(xí)慣用語(yǔ)：?jiǎn)栴}是那個(gè)產(chǎn)品都賣(mài)完了。
專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒(méi)貨了。
習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)必要擔(dān)心這次修后又壞。
專業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用。
習(xí)慣用語(yǔ)：你錯(cuò)了，不是那樣的!
專業(yè)表達(dá)：對(duì)不起我沒(méi)說(shuō)清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。
習(xí)慣用語(yǔ)：注意，你必須今天做好!
專業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會(huì)非常感激。
習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)有弄明白，這次就聽(tīng)好了。
專業(yè)表達(dá)：也許我說(shuō)的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。
習(xí)慣用語(yǔ)：我不想再讓您重蹈覆轍。
專業(yè)表達(dá)：我這次有信心，這個(gè)問(wèn)題不會(huì)再發(fā)生。第三篇:服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。
服務(wù)三階段：售前，售中，售后。售前服務(wù)售后服務(wù)。
服務(wù)的四級(jí)：基本服務(wù)，渴望服務(wù)，物超所值，不可替代的服務(wù)。(服務(wù)=用心)。
服務(wù)的目的：讓陌生人成為朋友;從一次性消費(fèi)成為持續(xù)性消費(fèi)和更多的消費(fèi)。
服務(wù)的定義：隨時(shí)注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達(dá)到所有人的需求和渴望。
電話營(yíng)銷(xiāo)技巧心得體會(huì)篇十五
你的自我形象也好,你就越有可能顯示出銷(xiāo)售所需要的信心.
體現(xiàn)”我能做”的態(tài)度
(1)具備”我不能做”態(tài)度的人思維消極,感覺(jué)無(wú)力.
無(wú)能為力的想法:我怎么會(huì)這么傻
我這次吹牛了,我是個(gè)傻瓜
我的老板是個(gè)討厭的家伙
她對(duì)我怎么這么冷漠
(2)具有”我能做”態(tài)度的人思維積極,時(shí)刻準(zhǔn)備著接受挑戰(zhàn)
有能力的想法:我犯錯(cuò)了,但我能從中吸取教訓(xùn)
下次我會(huì)……
我應(yīng)該更加明確老板的.要求
如何跟她相處是個(gè)挑戰(zhàn),我要……
帶上你的笑容說(shuō)話
當(dāng)你微笑著說(shuō)話,你的自信、你的熱情、你的友好就會(huì)自然而然地體現(xiàn)在你的語(yǔ)音中.
1.你要打的電話次數(shù)
2.你與決策者聯(lián)系的次數(shù)
3.你的銷(xiāo)售次數(shù)
4.其他
工作效率高低的影響因素:
每個(gè)電話需要的時(shí)間多長(zhǎng)
你銷(xiāo)售的是什么產(chǎn)品
與一個(gè)客戶建立關(guān)系的難易程度如何
你聯(lián)系客戶的數(shù)目是多少
你使用的是什么樣的通訊器材
你的客戶名單是怎么樣得到的
1.我有一個(gè)沒(méi)有環(huán)境噪音干擾的工作地點(diǎn)
2.我有一種在我跟顧客談話的時(shí)候免受干擾的方法
3.我估計(jì)了我在一個(gè)地方可呆的時(shí)間長(zhǎng)短,并且訓(xùn)練自己在這段時(shí)間內(nèi)撥打多少個(gè)電話
4.有個(gè)顯眼處的鐘表,合理地利用好時(shí)間
5.有必要的顧客服務(wù)、技術(shù)部門(mén)的電話和相關(guān)人員的名單
6.備好用品以記錄打電話所獲得的信息
7.有必要的產(chǎn)品或服務(wù)信息,以便回答問(wèn)題時(shí)使用
8.把需要隨訪的信息存檔
9.有相關(guān)的設(shè)施使工作更容易進(jìn)行
1.產(chǎn)品出廠方面的知識(shí)
2.產(chǎn)品安全性方面的知識(shí)
3.產(chǎn)品效用方面的知識(shí)
4.廠家義務(wù)支持方面的知識(shí)
1.以前的帳目卷宗
2.其他的銷(xiāo)售代表
3.行業(yè)出版社
4.報(bào)紙的商務(wù)欄目
5.股票的價(jià)格
6.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
7.使用你的產(chǎn)品或服務(wù)的情況
1.介紹你自己
2.認(rèn)定或再認(rèn)定你的顧客
3.正在介紹的產(chǎn)品特性或利益要符合顧客的需要
4.準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)異議
5.懂得何時(shí)設(shè)法結(jié)束談話
6.保證說(shuō)話不離題
電話營(yíng)銷(xiāo)技巧心得體會(huì)篇十六
1)大膽的使用電話。
2)禮貌的問(wèn)候：姓名+全名+先生或者小姐。
3)自我介紹。家裝高級(jí)顧問(wèn)營(yíng)。俱樂(lè)部小xx。
建議您裝修之前先分2個(gè)步驟來(lái)：
1、先將平面、立面、材料，價(jià)格這一塊先做起來(lái)，然后再考慮施工一塊。這樣裝修起來(lái)比較省時(shí)省力;你看我們這些活動(dòng)比較省事、比較豐富、比較精彩。相關(guān)的內(nèi)容先認(rèn)真分析給您看看，一方面您對(duì)我們公司有個(gè)了解，另一方面對(duì)我們這次的.活動(dòng)內(nèi)容有所了解，您看這樣可不可以。我們也愿為您做個(gè)設(shè)計(jì)方案。也好和其它公司有個(gè)比較、有個(gè)參考。其實(shí)做裝修和買(mǎi)東西一樣，您肯定也要貨比三家。比設(shè)計(jì)，比施工，比材料，比服務(wù)。如果您覺(jué)得我們公司的設(shè)計(jì)價(jià)格還比較滿意，那您再做個(gè)選擇，畢竟裝修不是一件小事情，您說(shuō)對(duì)吧?那好吧!
1)粱的位置和高度確定。
2)采光通風(fēng)怎樣。
3)窗子的情況不一樣(落地窗，飄窗，常規(guī)窗)。
4)下水道馬桶的位置，及是否移位。
2、已裝了。
你有朋友需要裝修嗎?幫我介紹一下，這是我的手機(jī)號(hào)碼隨時(shí)為您和您的朋友服務(wù)。
3、(我沒(méi)有考慮好)xx先生、小姐，我想再問(wèn)一下，您家的房子確定是自住的是吧!
5、如何邀約已在平面設(shè)計(jì)中的電話?
1)、打招呼;
2)、自我介紹;
3)、重點(diǎn)詢問(wèn)平面設(shè)計(jì)中的情況;
4)、找出問(wèn)題，給出建議(配合設(shè)計(jì));
5)、邀約再一次碰面洽談設(shè)計(jì)方案。
1、打招呼;
2、自我介紹;
3、重點(diǎn)詢問(wèn)立面設(shè)計(jì)中的情況;
4、找出問(wèn)題，給出建議;
5、邀約再一次碰面洽談設(shè)計(jì)方案。
1、打招呼;
2、自我介紹;
3、重點(diǎn)詢問(wèn)預(yù)算中的情況;
4、找出問(wèn)題，給出建議;
5、邀約再一次的碰面洽談?lì)A(yù)算。
一、你們公司怎樣?好在哪里?
二、你們價(jià)格貴不貴?
三.你們?cè)O(shè)計(jì)、施工，怎么樣?
電話營(yíng)銷(xiāo)技巧心得體會(huì)篇十七
每個(gè)人，都無(wú)不希望自己人與人談話獲得成功，無(wú)不希望對(duì)方能出自內(nèi)心地改變立場(chǎng)和看法，而轉(zhuǎn)到自己的看法上來(lái)。要使對(duì)方達(dá)到這種功效，就要講究對(duì)話的方法和藝術(shù)。
(3)了解客戶的性格是很重要的，當(dāng)電話聲響了的時(shí)候，我們要特別的留意，且一定要聽(tīng)清楚嘍。這時(shí)是決定客戶性格的最關(guān)鍵時(shí)刻。知道了客戶的性格可以決定你是否可以跟客戶聊下去的可能性，并且第一次電話就可以把產(chǎn)品很清楚的介紹到客戶，最起碼可以讓客戶記住你是干嘛的，這樣以來(lái)你下次的進(jìn)攻率就容易多了。
(4)。
問(wèn)候語(yǔ)。
一定要有，無(wú)論您什么時(shí)候打電話給到客戶，問(wèn)候語(yǔ)是決對(duì)不能少的。這表示到你是一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員。
(5)語(yǔ)氣，親切，親和的語(yǔ)氣可以讓客戶聽(tīng)起來(lái)非常的舒服，而且越聽(tīng)越想聽(tīng)，越來(lái)越想跟你溝通，我們做業(yè)務(wù)的在跟客戶打電話的時(shí)候，要讓客戶感受到他是在跟我們聊天，而且是非常享受的聊天，偶爾開(kāi)下玩笑這樣可以增添一下說(shuō)話的氣份。有了氣份就有場(chǎng)合，就可以大聊特聊，想說(shuō)什么就直接跟他(她)說(shuō)吧，這會(huì)他(她)已經(jīng)完全跟著你的感覺(jué)走了。
1、情深也良言，良言一句三冬暖。能給人以親切感，力量和希望，才是真正的動(dòng)之以情。
2、情是前提，誠(chéng)是其點(diǎn)，以情誠(chéng)，心心才能相印。
3、委婉幽默，能使話語(yǔ)增色生輝，“曲徑通幽”，又使人茅塞頓開(kāi)，回味無(wú)窮。
4、干脆實(shí)在，坦率見(jiàn)真，能夠使人感到你夠朋友，可親、可近、可信。
5、很多事不明說(shuō)，同樣心照不宣，暗示一下，或許有“畫(huà)龍點(diǎn)晴”，“無(wú)聲勝有聲”的效果。
6、對(duì)話時(shí)，切記一個(gè)“忍”字，當(dāng)自己人心情煩躁時(shí)，要學(xué)會(huì)控制自己，防止過(guò)了頭，出現(xiàn)“走火”。
7、對(duì)話的目的，是要?jiǎng)e人接受你的觀點(diǎn)。重要的是讓對(duì)方把話聽(tīng)清，聽(tīng)懂，聽(tīng)進(jìn)去。
電話營(yíng)銷(xiāo)技巧心得體會(huì)篇十八
銷(xiāo)售中我們常見(jiàn)的一種方式就是電話營(yíng)銷(xiāo)，電話營(yíng)銷(xiāo)在一定意義上就是通過(guò)電話談生意，把產(chǎn)品銷(xiāo)售給客戶的一個(gè)過(guò)程，當(dāng)然了它也不是隨便哪個(gè)人就能做的，電話營(yíng)銷(xiāo)需要有一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧，有說(shuō)服客戶的語(yǔ)言能力和靈活的思維。
打電話的順序：
1、撥客戶的電話號(hào)碼。
2、雙方開(kāi)始通話。
3、做一番自我介紹。
4、客戶進(jìn)行正確的估計(jì)。
5、千萬(wàn)不要同無(wú)權(quán)下決定的人談生意而浪費(fèi)時(shí)間。
6、根據(jù)你所知道或預(yù)料到的餓客戶需要，對(duì)自己的商品進(jìn)行宣傳來(lái)滿足客戶的需要。
7、報(bào)價(jià)。
8、針對(duì)對(duì)方所提異議進(jìn)行說(shuō)服。
9、尚定交易。
電話營(yíng)銷(xiāo)技巧心得體會(huì)篇一
20xx年x月x日為期一天的《專業(yè)銷(xiāo)售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入xxxx做為銷(xiāo)售代表的我，顯然無(wú)論是主角的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，因而剛開(kāi)始內(nèi)心難免會(huì)出現(xiàn)一些不成熟或者說(shuō)是很幼稚的想法。然而幸運(yùn)的是，公司很快為我們搭建了這樣一個(gè)很好的學(xué)習(xí)的平臺(tái)，十分感謝公司給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短，但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最完美的回憶；其次，我要感謝公司的人事部，給我們?nèi)绱苏滟F的機(jī)會(huì)去深入的'了解銷(xiāo)售，認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售；然后還要感謝的是在這一天，為了培訓(xùn)，辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員，是你們卓越的`組織潛力讓這次活動(dòng)豐富多彩，高潮迭起，是你們的敬業(yè)精神和無(wú)私奉獻(xiàn)，讓我們感覺(jué)到我們的培訓(xùn)頗有收獲。
聽(tīng)完xxx先生的課，深感銷(xiāo)售人員是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒，而一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：
對(duì)于社會(huì)各類(lèi)信息的收集很重要，而對(duì)于本行業(yè)的專業(yè)知識(shí)更要清楚掌握，打電話前、拜訪客戶前就就應(yīng)清楚地明白自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在第一時(shí)間清楚，自己該準(zhǔn)備什么；在與客戶溝通時(shí)，有了強(qiáng)大的信息庫(kù)支持，不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識(shí)，而且能讓你從容不迫。
“思想改變命運(yùn)，此刻決定未來(lái)”，那我們此刻該做些什么？此刻就應(yīng)多學(xué)習(xí)：拜良師、結(jié)益友、讀好書(shū)、愛(ài)培訓(xùn)。我將以自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn)，先天天賦不足，用后天的努力來(lái)彌補(bǔ)。
在那里，孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”，他說(shuō)“好的業(yè)務(wù)員就應(yīng)常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”！
人脈是事業(yè)的基石！如何正確地處理人際關(guān)系，將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行；而懂得認(rèn)真聆聽(tīng)，表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。
別人能做到的，我也能做到，還會(huì)做的更好。孫先生經(jīng)歷過(guò)成功，也感覺(jué)過(guò)失敗，但他依然以精神絕對(duì)值得我學(xué)習(xí)。
在培訓(xùn)資料上，xxx先生更多的時(shí)候是在“授人以魚(yú)，不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)銷(xiāo)售技巧》，對(duì)我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規(guī)劃，讓我們學(xué)會(huì)用用心、主動(dòng)的心態(tài)看待工作，并讓我們堅(jiān)定工作信念，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。
電話營(yíng)銷(xiāo)技巧心得體會(huì)篇二
第一段：引言和背景介紹（200字）。
微營(yíng)銷(xiāo)是一種利用社交網(wǎng)絡(luò)和微信等平臺(tái)進(jìn)行的小規(guī)模、精準(zhǔn)定向的推廣策略。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，微營(yíng)銷(xiāo)成為了企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。在我個(gè)人的從業(yè)經(jīng)歷中，我不斷摸索總結(jié)了一些微營(yíng)銷(xiāo)技巧和心得體會(huì)。在本文中，我將分享我在微營(yíng)銷(xiāo)中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和一些有效的技巧。
第二段：內(nèi)容創(chuàng)意與傳播（250字）。
在微營(yíng)銷(xiāo)中，內(nèi)容創(chuàng)意是至關(guān)重要的一環(huán)。優(yōu)質(zhì)、獨(dú)特、有趣的內(nèi)容會(huì)更易吸引用戶的關(guān)注和傳播。我曾遇到過(guò)一個(gè)案例，在推廣一款新產(chǎn)品時(shí)，我們選擇了用一個(gè)有趣的漫畫(huà)形式來(lái)介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，意外地引起了用戶的共鳴，獲得了很高的轉(zhuǎn)發(fā)和傳播。因此，在微營(yíng)銷(xiāo)中，要注重創(chuàng)意的獨(dú)特性和娛樂(lè)性，讓用戶產(chǎn)生共鳴，主動(dòng)愿意分享你的內(nèi)容。
第三段：用戶互動(dòng)與參與（250字）。
微營(yíng)銷(xiāo)的另一個(gè)重要環(huán)節(jié)是用戶互動(dòng)和參與。通過(guò)與用戶的互動(dòng)，可以增加用戶的粘性和對(duì)品牌的認(rèn)同感。在一個(gè)產(chǎn)品推廣活動(dòng)中，我們邀請(qǐng)用戶發(fā)表使用產(chǎn)品后的心得體會(huì)，并承諾選取優(yōu)秀的評(píng)論進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。這樣不僅增加了用戶對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)感，也激發(fā)了用戶參與的積極性，形成了良好的用戶互動(dòng)。
第四段：社群運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)（250字）。
社群運(yùn)營(yíng)是微營(yíng)銷(xiāo)中非常重要的一環(huán)。在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，建立一個(gè)活躍的社群，可以有效地推廣產(chǎn)品和服務(wù)。為了提高社群的活躍度，我曾經(jīng)開(kāi)展過(guò)一次線下活動(dòng)，邀請(qǐng)用戶參與，在活動(dòng)中增進(jìn)用戶之間的互動(dòng)和交流，進(jìn)一步鞏固了用戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。此外，社群管理人員的培訓(xùn)和引導(dǎo)也很重要，要及時(shí)回應(yīng)用戶的問(wèn)題和需求，保持交流的及時(shí)性。
第五段：數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化（250字）。
在微營(yíng)銷(xiāo)中，數(shù)據(jù)分析是不可或缺的環(huán)節(jié)。通過(guò)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，我們可以了解用戶的行為和偏好，對(duì)推廣策略進(jìn)行優(yōu)化。例如，在一次推廣活動(dòng)中，我們通過(guò)用戶參與活動(dòng)的行為數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)用戶更喜歡抽獎(jiǎng)和贈(zèng)品等方式，于是在后續(xù)的推廣活動(dòng)中加入了這些元素，取得了更好的效果。因此，要時(shí)刻關(guān)注數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)的反饋進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，才能在微營(yíng)銷(xiāo)中取得更好的效果。
總結(jié)：
通過(guò)以上的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)，我明白了在微營(yíng)銷(xiāo)中內(nèi)容創(chuàng)意、用戶互動(dòng)、社群運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)分析是成功的關(guān)鍵。只有在這些環(huán)節(jié)上下功夫，才能實(shí)現(xiàn)微營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)并取得良好的效果。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，微營(yíng)銷(xiāo)將持續(xù)發(fā)展。希望今后能繼續(xù)探索更多的微營(yíng)銷(xiāo)技巧和方法，取得更好的效果。
電話營(yíng)銷(xiāo)技巧心得體會(huì)篇三
營(yíng)銷(xiāo)是任何企業(yè)成功的關(guān)鍵。通過(guò)巧妙地運(yùn)用各種營(yíng)銷(xiāo)技巧，企業(yè)可以吸引更多的顧客，提升銷(xiāo)售額，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手保持領(lǐng)先地位。在我的過(guò)去幾年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)中，我學(xué)到了許多營(yíng)銷(xiāo)小技巧，這些技巧幫助我在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中取得了成功。在本文中，我將分享一些我學(xué)到的最有用的營(yíng)銷(xiāo)小技巧心得體會(huì)，并說(shuō)明它們是如何幫助我提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的。
第一段：制定清晰的目標(biāo)。
要成功地營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)，首先需要制定明確的目標(biāo)。這意味著我需要明確我要向哪個(gè)市場(chǎng)推銷(xiāo)產(chǎn)品，并確定我要達(dá)到的目標(biāo)消費(fèi)者是誰(shuí)。例如，如果我要推廣一款高端護(hù)膚品，我的目標(biāo)市場(chǎng)可能是中等偏上的女性消費(fèi)者。然后，我需要了解這些目標(biāo)消費(fèi)者的需求、興趣和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，以便我能夠更好地滿足他們的需求。通過(guò)制定清晰的目標(biāo)，我能夠更加專注地開(kāi)展市場(chǎng)活動(dòng)，并更好地管理資源，從而實(shí)現(xiàn)更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
第二段：了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是成功營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵之一。我發(fā)現(xiàn)通過(guò)深入研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)策略和品牌定位，我能夠更好地了解他們的優(yōu)勢(shì)和不足之處，并找到突破口。例如，如果我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在價(jià)格上具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我可以通過(guò)提供其他附加值來(lái)吸引顧客，比如提供更好的售后服務(wù)或產(chǎn)品包裝。只有對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有更深入地了解，我才能更好地調(diào)整自己的營(yíng)銷(xiāo)策略，并使我的產(chǎn)品或服務(wù)在市場(chǎng)中脫穎而出。
第三段：巧妙利用社交媒體。
在數(shù)字化時(shí)代，社交媒體已經(jīng)成為營(yíng)銷(xiāo)中不可或缺的一部分。通過(guò)巧妙利用社交媒體平臺(tái)，我能夠快速有效地吸引潛在顧客的注意力，并與他們建立更緊密的聯(lián)系。例如，我會(huì)在社交媒體上發(fā)布有趣的、有價(jià)值的內(nèi)容，以吸引用戶點(diǎn)擊和分享。我還會(huì)主動(dòng)與用戶互動(dòng)，回答他們的問(wèn)題并積極解決他們的問(wèn)題。通過(guò)與潛在顧客建立良好的互動(dòng)關(guān)系，我能夠增強(qiáng)品牌認(rèn)知度，并提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
第四段：建立口碑營(yíng)銷(xiāo)。
口碑營(yíng)銷(xiāo)是一種有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，它通過(guò)顧客之間的口口相傳來(lái)推廣產(chǎn)品或服務(wù)。在我的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)中，我發(fā)現(xiàn)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)是建立口碑營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。顧客滿意度是影響他們是否愿意向其他人推薦產(chǎn)品的關(guān)鍵因素。因此，我會(huì)注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，并及時(shí)解決客戶的問(wèn)題或投訴。此外，我還會(huì)尋找有影響力的意見(jiàn)領(lǐng)袖或行業(yè)專家，邀請(qǐng)他們?cè)囉梦业漠a(chǎn)品，并就他們的使用體驗(yàn)進(jìn)行推廣。通過(guò)積極利用口碑營(yíng)銷(xiāo)，我能夠有效地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)份額，并贏得更多的信任和口碑。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。
最后，持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是我在營(yíng)銷(xiāo)中保持成功的關(guān)鍵。營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境和趨勢(shì)在不斷變化，為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，我需要不斷學(xué)習(xí)新的營(yíng)銷(xiāo)技巧和趨勢(shì)。我會(huì)參加各種營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)和研討會(huì)，與行業(yè)內(nèi)的專家和同行交流經(jīng)驗(yàn)。此外，我還會(huì)尋找創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)策略，例如利用虛擬現(xiàn)實(shí)或增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)來(lái)吸引顧客的注意力。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，我能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中保持領(lǐng)先地位，并持續(xù)提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
總結(jié)：
在我的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)中，制定清晰的目標(biāo)、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、巧妙利用社交媒體、建立口碑營(yíng)銷(xiāo)以及持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新都是成功的關(guān)鍵。通過(guò)運(yùn)用這些營(yíng)銷(xiāo)小技巧，我能夠更加專注地開(kāi)展市場(chǎng)活動(dòng)，并不斷提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。隨著市場(chǎng)不斷發(fā)展，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的營(yíng)銷(xiāo)技巧，以保持競(jìng)爭(zhēng)力，并不斷突破自我。營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)藝術(shù)，只有不斷磨礪和創(chuàng)新，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
電話營(yíng)銷(xiāo)技巧心得體會(huì)篇四
營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)代商業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，通過(guò)尋找和滿足消費(fèi)者需求來(lái)推廣和銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)。在今天的競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，營(yíng)銷(xiāo)決策和策略的制定對(duì)于企業(yè)的成功至關(guān)重要。營(yíng)銷(xiāo)不僅能夠幫助企業(yè)增加收入和獲得更多的客戶，還能提高品牌聲譽(yù)和市場(chǎng)占有率。
第二段：談?wù)劆I(yíng)銷(xiāo)策略。
為了成功推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)必須繼續(xù)實(shí)施有用有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。其中最重要的之一是核心目標(biāo)的明確，以便為整個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)制定清晰的計(jì)劃，包括品牌推廣、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)和社交媒體策略等。
品牌推廣是建立品牌形象的一種方式，通過(guò)社交媒體、電視、網(wǎng)站等媒介將產(chǎn)品與服務(wù)的信息傳達(dá)給潛在客戶，以增加品牌知名度。
內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)則建立在知識(shí)和信息提供的基礎(chǔ)上。企業(yè)通過(guò)創(chuàng)作（或與其他公司合作），向客戶提供更豐富的信息，使他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)或使用產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)更好地了解自己所購(gòu)買(mǎi)的東西。
在社交媒體策略方面，企業(yè)使用不同的平臺(tái)（如Facebook、Instagram和Twitter）來(lái)推廣我們的服務(wù)和產(chǎn)品。社交媒體是廣告、品牌意識(shí)和客戶忠誠(chéng)度的理想平臺(tái)。
第三段：營(yíng)銷(xiāo)策略和客戶溝通。
了解客戶需求，是設(shè)計(jì)一個(gè)成功的營(yíng)銷(xiāo)方案的關(guān)鍵。對(duì)consumerinsight的深刻洞察可提供寶貴的線索，以更好地滿足客戶。直接與客戶溝通以了解他們對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的看法和反應(yīng)，將幫助企業(yè)了解客戶群體的情況，以改善營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、疫情時(shí)期的無(wú)接觸網(wǎng)絡(luò)直播、電子郵件、對(duì)話板塊和反饋機(jī)制等可作為企業(yè)與客戶進(jìn)行有效溝通的工具和渠道。
第四段:營(yíng)銷(xiāo)社交媒體技巧。
社交媒體不僅可以提高品牌知名度，還可以幫助企業(yè)與潛在客戶互動(dòng)。但是要使用它，需要一些成功的策略。第一個(gè)是增加-每天發(fā)布一個(gè)或兩個(gè)帖子是可取的，不過(guò)每周最多不要超過(guò)21篇。守住這一線很重要，因?yàn)檫^(guò)多的信息讓客戶感到壓力的可能性變大。另一個(gè)是使用圖片和視頻。最近的研究表明，純文本岐視線中的生效比例僅為10％，而添加圖片或視頻可以提高這一比例至90％。最后，要與客戶互動(dòng)，回復(fù)評(píng)論并安排監(jiān)聽(tīng)和提供支持等服務(wù)。
第五段：結(jié)論。
營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)復(fù)雜而重要的進(jìn)程，它需要深入了解客戶的需求和技能，以展示和證明產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值。結(jié)合品牌推廣、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)和社交媒體策略等多種策略，讓企業(yè)以創(chuàng)新的方式逐漸在市場(chǎng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)正確使用社交媒體和有效的客戶互動(dòng)，企業(yè)可以成功地推廣他們的產(chǎn)品和服務(wù)，并在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中保持領(lǐng)先。
電話營(yíng)銷(xiāo)技巧心得體會(huì)篇五
電話營(yíng)銷(xiāo)作為一種常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)推廣方式，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一把雙刃劍。合理運(yùn)用電話營(yíng)銷(xiāo)技巧，可以有效提高銷(xiāo)售效果，但若使用不當(dāng)，可能給客戶帶來(lái)困擾，甚至造成企業(yè)形象的負(fù)面影響。在從業(yè)多年中，我積累了一些電話營(yíng)銷(xiāo)技巧心得體會(huì)。以下將從策劃準(zhǔn)備、溝通技巧、聆聽(tīng)心得、處理異議以及落地執(zhí)行五個(gè)方面來(lái)探討電話營(yíng)銷(xiāo)技巧。
首先，策劃準(zhǔn)備是電話營(yíng)銷(xiāo)成功的基礎(chǔ)。在進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)之前，充分了解目標(biāo)客戶群體的特點(diǎn)和需求是非常重要的。只有明確了目標(biāo)客戶的需求，才能更好地進(jìn)行產(chǎn)品推廣和銷(xiāo)售。在策劃準(zhǔn)備階段，需要明確電話營(yíng)銷(xiāo)的目的、銷(xiāo)售的產(chǎn)品及其特點(diǎn)，并準(zhǔn)備好相應(yīng)的銷(xiāo)售手段和資料。只有充分準(zhǔn)備，才能在電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中更好地抓住客戶的興趣點(diǎn)，推銷(xiāo)產(chǎn)品。
其次，掌握好溝通技巧是電話營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。電話營(yíng)銷(xiāo)主要依靠語(yǔ)音傳遞信息，因此語(yǔ)言表達(dá)和聲音表現(xiàn)尤為重要。在電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我們應(yīng)注重語(yǔ)調(diào)的把握，做到聲音親切、表達(dá)清晰。此外，使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和措辭也是十分重要的。在與客戶溝通時(shí)，需要用簡(jiǎn)潔明了的措辭，避免使用太專業(yè)性的詞匯，以便客戶能更好地理解。同時(shí)，要善于運(yùn)用情感化的語(yǔ)言，通過(guò)與客戶建立良好的情感聯(lián)系，增加銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。
第三，聆聽(tīng)心得是提高電話營(yíng)銷(xiāo)效果的核心要素。在進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，不僅要善于表達(dá)，更要善于傾聽(tīng)客戶的需求和意見(jiàn)。聆聽(tīng)是一個(gè)雙向的過(guò)程，通過(guò)傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和需求，我們可以更好地判斷客戶的心理需求并提供更貼心的解決方案。除了聆聽(tīng)的技巧，更需要展現(xiàn)出真誠(chéng)的態(tài)度，讓客戶感受到你對(duì)他們的重視和關(guān)心，增加銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。
第四，處理異議的技巧是電話營(yíng)銷(xiāo)中必備的能力。在電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，客戶可能會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生疑問(wèn)或抱有異議。此時(shí)，我們需要保持冷靜，并善于解答客戶的疑問(wèn)。首先，要理解客戶的立場(chǎng)和疑慮，對(duì)客戶的異議給予尊重和重視。然后，通過(guò)以客戶為中心的角度來(lái)解答客戶的問(wèn)題，并給出合理的解決方案。最后，要善于回應(yīng)客戶的情緒，避免激化矛盾，保持良好的溝通關(guān)系。
最后，落地執(zhí)行是電話營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。無(wú)論電話營(yíng)銷(xiāo)策劃得多么周全，掌握得多么好的溝通技巧，都需要以實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明。在電話營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，我們要始終保持活力和耐心，堅(jiān)持堅(jiān)持不斷地?fù)艽螂娫捦其N(xiāo)產(chǎn)品。同時(shí)，要及時(shí)跟進(jìn)客戶的需求，提供及時(shí)的售后服務(wù)，促使銷(xiāo)售盡快達(dá)成。只有將電話營(yíng)銷(xiāo)技巧真正地付諸于實(shí)踐，才能產(chǎn)生真正的效果。
總之，電話營(yíng)銷(xiāo)技巧需要策劃準(zhǔn)備、溝通技巧、聆聽(tīng)心得、處理異議和落地執(zhí)行五個(gè)方面的共同配合。在實(shí)際運(yùn)用中，需要根據(jù)具體情況靈活運(yùn)用這些技巧，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并不斷改進(jìn)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們能夠提高電話營(yíng)銷(xiāo)的效果，并在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中取得更好的銷(xiāo)售成績(jī)。
電話營(yíng)銷(xiāo)技巧心得體會(huì)篇六
營(yíng)銷(xiāo)是商業(yè)發(fā)展中至關(guān)重要的一環(huán)。在如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，掌握營(yíng)銷(xiāo)技巧是非常重要的。本文將分享本人在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的心得與體會(huì)。
第二段：定位你的目標(biāo)受眾。
在營(yíng)銷(xiāo)之前，首先需要考慮你的目標(biāo)受眾是誰(shuí)。在了解目標(biāo)受眾的基礎(chǔ)上，我們可以進(jìn)行更好的市場(chǎng)定位。這樣可以讓我們更清晰我們產(chǎn)品的目標(biāo)，因此，我們可以更加科學(xué)地規(guī)劃我們的營(yíng)銷(xiāo)策略。
第三段：品牌的營(yíng)銷(xiāo)。
品牌意識(shí)是一項(xiàng)非常重要的營(yíng)銷(xiāo)策略。當(dāng)消費(fèi)者談到品牌時(shí)，的確會(huì)有一些品牌會(huì)首先在他們的腦海中浮現(xiàn)出來(lái)。一個(gè)成功的品牌意識(shí)可以讓消費(fèi)者在一個(gè)龐大的市場(chǎng)中，快速地找到他們想要的產(chǎn)品。為了提高品牌意識(shí)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該更多地為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第四段：如何構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)宣傳。
商業(yè)宣傳和營(yíng)銷(xiāo)策略都是推銷(xiāo)線上和線下的重要部分。如何讓你的宣傳和推廣推銷(xiāo)更加成功？這個(gè)問(wèn)題處理的展開(kāi)可以分為以下幾個(gè)步驟：首先要想橋頭要將照片和文字保存在簡(jiǎn)單清晰的閱讀中,然后要設(shè)計(jì)出充滿活力和吸引力的廣告語(yǔ)言。還有，確保宣傳材料和語(yǔ)言要貼近自己的目標(biāo)市場(chǎng)，不同市場(chǎng)的需求相異，拍攝廣告的主要細(xì)節(jié)也應(yīng)該依照不同的目標(biāo)市場(chǎng)。
第五段：指定一個(gè)計(jì)劃。
一旦你了解了你的目標(biāo)受眾，建立了品牌意識(shí)，還做好了宣傳工作，下一步就是實(shí)施規(guī)劃的計(jì)劃了。制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃時(shí)，需要思考以下幾個(gè)問(wèn)題：1.需要投入的預(yù)算。2.是否需要采取行動(dòng)來(lái)增加銷(xiāo)售額？3.需要采取什么樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)推廣產(chǎn)品？如果計(jì)劃的細(xì)節(jié)清晰地規(guī)定，則已規(guī)劃的計(jì)劃將產(chǎn)生良好的效果。
結(jié)論：最終總結(jié)。
營(yíng)銷(xiāo)策略在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下被證明是商業(yè)成功不可或缺的一部分。通過(guò)建立強(qiáng)大品牌意識(shí)，準(zhǔn)確達(dá)到目標(biāo)消費(fèi)群體和明確的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，商業(yè)人士將能夠在早期獲得成功。了解你的客戶，這是一切成功的根本，而在今天的商業(yè)世界中，仍然是儲(chǔ)備足以成為成功的最重要因素之一。
電話營(yíng)銷(xiāo)技巧心得體會(huì)篇七
電話營(yíng)銷(xiāo)作為一種重要的銷(xiāo)售和推廣方式，在商業(yè)領(lǐng)域扮演著至關(guān)重要的角色。然而，隨著人們對(duì)廣告的抵制情緒逐漸高漲，電話營(yíng)銷(xiāo)也受到了一定程度的質(zhì)疑和困擾。本文將分享我在電話營(yíng)銷(xiāo)工作中所積累的經(jīng)驗(yàn)和心得，以期能夠讓電話營(yíng)銷(xiāo)人員更加靈活、有技巧地進(jìn)行工作，提高工作效率和客戶滿意度。
第二段：準(zhǔn)備工作。
電話營(yíng)銷(xiāo)的成功并不僅僅依賴于對(duì)客戶的銷(xiāo)售技巧，同樣重要的是充分的準(zhǔn)備工作。在進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)之前，要對(duì)目標(biāo)客戶有足夠的了解。了解客戶的需求和問(wèn)題，找出針對(duì)性的解決方案，并進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)品研究，這樣才能給客戶留下深刻的印象，增加銷(xiāo)售成功的機(jī)會(huì)。此外，電話營(yíng)銷(xiāo)人員還要保持良好的心態(tài)和積極的態(tài)度，才能更加自信地與客戶進(jìn)行溝通和交談。
第三段：溝通技巧。
電話營(yíng)銷(xiāo)的核心在于與客戶進(jìn)行有效的溝通。首先，要保持良好的語(yǔ)速和節(jié)奏，避免讓客戶感受到溝通障礙。其次，要用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達(dá)自己的觀點(diǎn)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，避免使用過(guò)于專業(yè)的術(shù)語(yǔ)，使客戶能夠更加容易理解。同時(shí)，可以運(yùn)用積極的口頭語(yǔ)言和辭藻，表達(dá)出對(duì)客戶的真誠(chéng)和關(guān)心之情，增加客戶的信任感。此外，在電話中要保持耐心和禮貌，尊重客戶的意見(jiàn)和決策，給予充分的時(shí)間和空間，避免在電話中過(guò)分催促，否則可能引起客戶的反感。
第四段：市場(chǎng)分析與改進(jìn)。
電話營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)的工作。在電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，通過(guò)市場(chǎng)分析和客戶回饋來(lái)改進(jìn)自身的工作。市場(chǎng)分析可以幫助我們了解產(chǎn)品在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力和消費(fèi)者的偏好，進(jìn)而提供更好的解決方案和優(yōu)化服務(wù)。此外，客戶的反饋也是寶貴的資源，可以借此了解客戶的需求和期望，從而不斷修改和完善自己的工作方式。通過(guò)市場(chǎng)分析和改進(jìn)，電話營(yíng)銷(xiāo)人員可以逐漸提高自身的專業(yè)能力和銷(xiāo)售技巧，更好地滿足客戶的需求，從而提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
第五段：人際關(guān)系和客戶服務(wù)。
電話營(yíng)銷(xiāo)的最終目標(biāo)是建立良好的人際關(guān)系和提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。在電話中，要盡量與客戶建立一種友好和親切的關(guān)系，幫助客戶解決問(wèn)題，滿足客戶的需求。在與客戶交流時(shí)，要注重傾聽(tīng)，關(guān)注客戶的情感需求和個(gè)性特點(diǎn)，根據(jù)不同客戶的不同需求提供個(gè)性化的服務(wù)。此外，電話營(yíng)銷(xiāo)人員還要注意保護(hù)客戶的隱私權(quán)益，不泄露客戶的個(gè)人信息，提高客戶的信任度。良好的人際關(guān)系和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是提高銷(xiāo)售成功率和客戶滿意度的重要因素。
結(jié)語(yǔ)：
電話營(yíng)銷(xiāo)作為一項(xiàng)高度技巧性的工作，需要電話營(yíng)銷(xiāo)人員不斷的學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的銷(xiāo)售技巧。通過(guò)準(zhǔn)備工作、溝通技巧、市場(chǎng)分析和改進(jìn)以及良好的人際關(guān)系和客戶服務(wù)，電話營(yíng)銷(xiāo)人員可以提高銷(xiāo)售效率和客戶滿意度。希望本文的心得體會(huì)能夠?qū)氖码娫挔I(yíng)銷(xiāo)工作的人員提供一些參考和借鑒，使他們?cè)陔娫挔I(yíng)銷(xiāo)工作中更加獲得成功。
電話營(yíng)銷(xiāo)技巧心得體會(huì)篇八
隨著科技的不斷進(jìn)步，電話營(yíng)銷(xiāo)作為一種直接、高效的推銷(xiāo)手段，越來(lái)越受到企業(yè)和銷(xiāo)售人員的重視。作為一名從業(yè)多年的電話銷(xiāo)售人員，我從各種實(shí)踐中總結(jié)出一些電話營(yíng)銷(xiāo)的技巧和心得體會(huì)。即使在當(dāng)今充滿競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，如果我們能夠善用這些技巧，我們就能在電話營(yíng)銷(xiāo)中脫穎而出。
首先，首先，我們必須與客戶建立信任和共鳴。在電話營(yíng)銷(xiāo)中，建立信任是非常重要的一步。由于電話是一種無(wú)形的交流方式，客戶往往很難確定電話銷(xiāo)售員是否誠(chéng)實(shí)可信。因此，作為銷(xiāo)售人員，我們需要讓客戶感到我們是真誠(chéng)的，對(duì)他們的需求很關(guān)注。我們可以利用一些簡(jiǎn)單的技巧，比如坦誠(chéng)地介紹自己和公司，與客戶進(jìn)行友好的寒暄等等。通過(guò)這樣的方式，我們能夠在很短的時(shí)間內(nèi)建立信任，從而為后續(xù)的銷(xiāo)售工作打下良好的基礎(chǔ)。
其次，我們應(yīng)該采用積極的語(yǔ)言和態(tài)度來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售。電話的一個(gè)特點(diǎn)就是沒(méi)有面對(duì)面的溝通，因此，我們必須通過(guò)聲音來(lái)傳遞我們的信息和意圖。一種積極、自信和有吸引力的語(yǔ)音可以激發(fā)客戶的興趣，并且也能為銷(xiāo)售工作增添一份活力。此外，我們還應(yīng)該注重語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)的把握，以便使自己的話更加清晰、有力和易于理解。只有這樣，我們才能夠有效地傳遞信息，引起客戶的興趣，從而達(dá)到銷(xiāo)售的目的。
第三，我們需要善于提取客戶的需求。每個(gè)潛在客戶都有自己的需求，但在電話銷(xiāo)售中，我們不能過(guò)于直接地詢問(wèn)客戶的需求。相反，我們應(yīng)該通過(guò)巧妙地提問(wèn)和聆聽(tīng)來(lái)了解他們的需求。通過(guò)提取客戶的需求，我們能夠更好地了解他們的痛點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)，并且可以根據(jù)這些信息調(diào)整我們的銷(xiāo)售策略。此外，我們還應(yīng)該適時(shí)地引導(dǎo)客戶，讓他們發(fā)現(xiàn)我們的產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足他們的需求，并給出相關(guān)的案例和證據(jù)來(lái)支持我們的觀點(diǎn)。
第四，我們要善于應(yīng)對(duì)客戶的異議和反駁。在進(jìn)行電話銷(xiāo)售時(shí)，客戶可能會(huì)提出各種各樣的異議和反駁。作為銷(xiāo)售人員，我們不能因此而放棄，而應(yīng)該善于應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題。在回答客戶的異議時(shí)，我們首先需要保持冷靜和理智，不要與客戶發(fā)生沖突。其次，我們需要仔細(xì)傾聽(tīng)客戶的反對(duì)意見(jiàn)，并提出針對(duì)性的解決方案。最后，我們還可以借助一些心理學(xué)原理，比如社會(huì)認(rèn)同、羅馬溫柔法等等，來(lái)幫助我們說(shuō)服客戶，使其接受我們的觀點(diǎn)。
最后，我們要善于總結(jié)和反思。電話營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)艱難的工作，它需要我們不斷學(xué)習(xí)和提高。因此，每次銷(xiāo)售結(jié)束后，我們都應(yīng)該反思自己的表現(xiàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。我們可以思考自己在電話交談中哪些表現(xiàn)良好，哪些需要改進(jìn)，以及哪些策略最為有效等等。通過(guò)持續(xù)的反思和總結(jié)，我們能夠不斷提高自己的電話銷(xiāo)售技巧，更好地應(yīng)對(duì)各種情況。
綜上所述，電話營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作。然而，如果我們能夠善用一些電話營(yíng)銷(xiāo)的技巧，比如建立信任、采用積極的語(yǔ)言態(tài)度、提取客戶需求、應(yīng)對(duì)客戶異議和總結(jié)反思等等，我們就能夠在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。希望通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我能夠在以后的電話營(yíng)銷(xiāo)工作中取得更好的成績(jī)。
電話營(yíng)銷(xiāo)技巧心得體會(huì)篇九
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，無(wú)論是大公司還是小企業(yè)，都需要營(yíng)銷(xiāo)來(lái)獲得更多的客戶、提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。而營(yíng)銷(xiāo)技巧往往是關(guān)鍵。我在長(zhǎng)期的工作中積累了一些營(yíng)銷(xiāo)技巧，現(xiàn)在想分享給大家。
第二段：了解目標(biāo)顧客。
想要成功營(yíng)銷(xiāo)，你首先需要了解自己的目標(biāo)顧客。這不僅包括他們的個(gè)人信息，如年齡、性別、收入等，還包括他們的興趣愛(ài)好和購(gòu)買(mǎi)行為。有了這些信息，你就可以更好地定位你的服務(wù)或產(chǎn)品，并為他們量身定制營(yíng)銷(xiāo)策略。
第三段：制定營(yíng)銷(xiāo)策略。
制定營(yíng)銷(xiāo)策略需要考慮多個(gè)因素，如產(chǎn)品定位、渠道選擇、市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。但最重要的是你的營(yíng)銷(xiāo)策略需要與你的目標(biāo)顧客相符。你可以根據(jù)不同的目標(biāo)顧客，制定不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，并根據(jù)市場(chǎng)反饋不斷優(yōu)化。
第四段：與客戶溝通。
營(yíng)銷(xiāo)的另一個(gè)重要方面是與客戶的溝通。你需要知道如何提供有價(jià)值的信息，增強(qiáng)客戶對(duì)你的信任感，并鼓勵(lì)他們與你互動(dòng)。你可以通過(guò)多種渠道與客戶溝通，如社交媒體、郵件、電話或面對(duì)面交流等。但無(wú)論哪種方式，都需要保持專業(yè)、禮貌和靈活性。
第五段：不斷改進(jìn)。
營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)不斷完善和改進(jìn)的過(guò)程。當(dāng)你對(duì)目標(biāo)顧客和經(jīng)驗(yàn)越來(lái)越了解時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)策略也需要相應(yīng)地更新和優(yōu)化。你需要關(guān)注客戶的反饋和市場(chǎng)趨勢(shì)，并不斷尋求新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。只有精益求精，才能持續(xù)達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。
結(jié)論：
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，差異化營(yíng)銷(xiāo)和優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)技巧是必要的。想要在營(yíng)銷(xiāo)中獲得成功，你需要了解目標(biāo)顧客、制定營(yíng)銷(xiāo)策略、與客戶溝通和不斷改進(jìn)。只有不斷努力，才能在市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
電話營(yíng)銷(xiāo)技巧心得體會(huì)篇十
這是一種非常有效的開(kāi)場(chǎng)白，會(huì)激起顧客的好奇與興趣，并且會(huì)抓住準(zhǔn)客戶的全部注意力。
你可以這樣說(shuō)：
“你一定會(huì)喜歡我?guī)?lái)給你看的東西！” “我?guī)?lái)給你看的東西是一套革命性的作業(yè)方法！”
“我們公司發(fā)展了一套能在三十天之內(nèi)降低你一半電腦成本的系統(tǒng)！”
不管你用哪一句，都會(huì)激起對(duì)方不自覺(jué)的反應(yīng)：“那就是我要的東西”或是“我等不及了！”假如對(duì)方的業(yè)務(wù)責(zé)任涵蓋了對(duì)你產(chǎn)品或服務(wù)的決定權(quán)，他就會(huì)熱烈地想對(duì)你賣(mài)的東西多了解一些。
好的開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)該會(huì)引發(fā)客戶的.第二個(gè)問(wèn)題，當(dāng)你花了30秒的時(shí)間說(shuō)完你的開(kāi)場(chǎng)白以后，最佳的結(jié)果是讓客戶問(wèn)你的東西是什么？每當(dāng)客戶問(wèn)你是干什么的時(shí)候，就表示客戶已經(jīng)對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣。
如果沒(méi)有讓客戶對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生好奇或是興趣，那就表示你這30秒的開(kāi)場(chǎng)白是無(wú)效的，你應(yīng)該趕快設(shè)計(jì)另外一個(gè)更好的開(kāi)場(chǎng)白來(lái)替代。
電話營(yíng)銷(xiāo)技巧心得體會(huì)篇十一
1、情深也良言，良言一句三冬暖。能給人以親切感，力量和希望，才是真正的動(dòng)之以情。
2、情是前提，誠(chéng)是其點(diǎn)，以情誠(chéng)，心心才能相印。
3、委婉幽默，能使話語(yǔ)增色生輝，“曲徑通幽”，又使人茅塞頓開(kāi)，回味無(wú)窮
4、干脆實(shí)在，坦率見(jiàn)真，能夠使人感到你夠朋友，可親、可近、可信。
5、很多事不明說(shuō)，同樣心照不宣，暗示一下，或許有“畫(huà)龍點(diǎn)晴”，“無(wú)聲勝有聲”的效果。
6、對(duì)話時(shí)，切記一個(gè)“忍”字，當(dāng)自己人心情煩躁時(shí)，要學(xué)會(huì)控制自己，防止過(guò)了頭，出現(xiàn)“走火”。
7、對(duì)話的目的，是要?jiǎng)e人接受你的觀點(diǎn)。重要的'是讓對(duì)方把話聽(tīng)清，聽(tīng)懂，聽(tīng)進(jìn)去。
電話營(yíng)銷(xiāo)技巧心得體會(huì)篇十二
快速成單法：（話術(shù)）
銷(xiāo)售——您好，看到貴公司在招聘，公司目前還需要招人么？
客戶——我們已經(jīng)招滿了（放棄）
客戶——正在招聘（繼續(xù)提問(wèn)）
銷(xiāo)售——請(qǐng)問(wèn)是您負(fù)責(zé)招聘吧？
客戶——不是（會(huì)轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)人處）
客戶——是
銷(xiāo)售——我是趕集網(wǎng)負(fù)責(zé)招聘頻道的銷(xiāo)售，打擾您一分鐘，想對(duì)您這邊做個(gè)簡(jiǎn)單的調(diào)研 紹自己）
發(fā)問(wèn)：
銷(xiāo)售——請(qǐng)問(wèn)下貴公司現(xiàn)在有多少個(gè)職位在招聘？
客戶——5-6個(gè)
銷(xiāo)售——準(zhǔn)備招多少人？
客戶——回答
銷(xiāo)售——公司招聘平常都采用什么渠道？（例如：報(bào)紙，網(wǎng)站，獵頭公司） 客戶——回答
銷(xiāo)售——您公司在每年大概花多少錢(qián)用于招聘？
客戶——回答
銷(xiāo)售——想多長(zhǎng)時(shí)間招到這些人？
客戶——回答
銷(xiāo)售——您有了解趕集網(wǎng)招聘頻道么？
客戶——回答（不了解）
1、您現(xiàn)在在電腦面前么？如果您現(xiàn)在方便的話可以打開(kāi)一下我們的網(wǎng)站，我們的網(wǎng)址是xx-xxx-xx您看到首頁(yè)我們的首頁(yè)有一個(gè)招聘板塊，您可以了解一下。
2、給客戶介紹有哪些跟你相似的企業(yè)在我們網(wǎng)站做招聘。
3．給對(duì)方介紹一些曾經(jīng)在趕集網(wǎng)招聘頻道做得比較好的企業(yè)。（舉例說(shuō)明）
4．介紹趕集網(wǎng)招聘頻道的產(chǎn)品形式。（讓客戶了解趕集）
5．當(dāng)對(duì)方對(duì)你提問(wèn)的時(shí)候你要以肯定語(yǔ)氣說(shuō)話。提出的問(wèn)題如下：
1) 是不是有很多公司在用你們的網(wǎng)站？
2) 是不是所有的企業(yè)都可以免費(fèi)試用你們的網(wǎng)站？
3) 你們的網(wǎng)站是否很好操作？
4）和你們合作是怎么收費(fèi)的？（抓住銷(xiāo)售機(jī)會(huì)）
這些提問(wèn)都要對(duì)客戶說(shuō)yes。最后的結(jié)束語(yǔ)你要以選擇趕集網(wǎng)招聘就可以完成你想要的 一切！
6．在你們的談話結(jié)束后，你一定要問(wèn)客戶什么時(shí)候會(huì)考慮選擇趕集網(wǎng)進(jìn)行招聘。要學(xué)會(huì)主動(dòng)開(kāi)口向客戶詢問(wèn)，不要等著客戶開(kāi)口。這樣才能更好的得到訂單。
7．如果再簽單的時(shí)候他依然向你找借口，你就可以用到你之前所向他提到的問(wèn)題問(wèn)他。 這樣他就不會(huì)再說(shuō)什么了。
客戶：不了解趕集網(wǎng)
趕集網(wǎng)工作人員答:
2.啊，我們的網(wǎng)站是一個(gè)分類(lèi)信息的網(wǎng)站，與智聯(lián)、中華英才，前程無(wú)憂這樣的招聘網(wǎng)站 定位完全不一樣，我們網(wǎng)站主要服務(wù)于企業(yè)中低端職位招聘，效果非常好。已經(jīng)成功的為北京的大型中介公司、酒店招到了合適的人才。同時(shí)我們的價(jià)格相比他們要優(yōu)惠很多。
3．是嗎？您沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)我們網(wǎng)站??？我給您介紹一下，您現(xiàn)在在電腦面前么？如果您現(xiàn)在方便的話可以打開(kāi)一下我們的網(wǎng)站，我們的網(wǎng)址是xx-xxx，您看到首頁(yè)我們的首頁(yè)有一個(gè)招聘板塊，您點(diǎn)擊市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)，介紹趕集網(wǎng)招聘頻道的產(chǎn)品。（固頂貼、置頂帖、免費(fèi)貼、右側(cè)品牌廣告、品牌專區(qū)廣告）
我免費(fèi)試用一下可以嗎？
告訴客戶做招聘要想有好的招聘效果就是需要費(fèi)用的。并要以舉例的形勢(shì)說(shuō)。例如：我們可以說(shuō)我們?cè)?jīng)幫助很多大的知名企業(yè)做招聘，做得都很好（舉例子）在我們這招聘都是頗有成效的，因?yàn)槲覀儠?huì)給您提供有質(zhì)量的服務(wù)。如果，要想免費(fèi)做的話，對(duì)那些交費(fèi)的企業(yè)是很不公平的，所以，我們不能讓你免費(fèi)試用。
2. 如果企業(yè)知道我們網(wǎng)站有免費(fèi)試用的情況下，我就告訴客戶免費(fèi)試用是可以的，但是收不到預(yù)期的效果，第一、因?yàn)槊赓M(fèi)信息永遠(yuǎn)都是在收費(fèi)信息的下面，而50元/條的收費(fèi)信息可以在收費(fèi)信息的前面顯示15天，所以免費(fèi)的會(huì)員基本上是沒(méi)有機(jī)會(huì)在各類(lèi)信息列表頁(yè)的第1頁(yè)顯示，所以也就很少有求職者能瀏覽到他的招聘信息這樣的話就不能收到很多的簡(jiǎn)歷，招聘效果也就不太理想。第二.免費(fèi)發(fā)布的招聘信息求職者看不到企業(yè)的任何聯(lián)系方式，求職者給試用企業(yè)主動(dòng)投遞的簡(jiǎn)歷企業(yè)也看不到簡(jiǎn)歷的聯(lián)系方式。第三免費(fèi)試用也需要時(shí)間來(lái)感受效果所以耽誤您的招聘時(shí)間，影響您的招聘進(jìn)程，您要是早一天做正常的招聘，早一天招到合適的人才，早一天進(jìn)行正常的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，我相信這個(gè)才是更重要的。
3. 如果企業(yè)自己已經(jīng)注冊(cè)成為試用會(huì)員了我們就可以打電話這樣說(shuō)：您好，xxx企業(yè)，我是趕集網(wǎng)的客服，您于x月x日x點(diǎn)在我們網(wǎng)站刊登過(guò)一條招聘信息是嗎？您企業(yè)現(xiàn)在還要招人么？您有考慮把您的信息后面加上一個(gè)標(biāo)記“驗(yàn)”字，表示已經(jīng)通過(guò)我們核實(shí)過(guò)的正規(guī)企業(yè)，求職者才會(huì)優(yōu)先選擇您公司，這樣可以幫您企業(yè)快速招到有效人才！
客戶回答： 我現(xiàn)在不需要！
答：
1.如果客戶沒(méi)有給您說(shuō)話的機(jī)會(huì)，說(shuō)完不需要就掛了，您可以先放一下，過(guò)一段時(shí)間再聯(lián)系。最好不要不服氣的再次給客戶回?fù)苓^(guò)去，這樣會(huì)加大客戶對(duì)您的反感。同時(shí)也不要生氣，情緒受到客戶的影響，記住要做自己情緒的主人。客戶生硬的拒絕您有可能是他現(xiàn)在比較忙，也有可能他心情不好，我們要相互理解一下。等下一次有可能態(tài)度就好了，或就有可能是一個(gè)態(tài)度好的人接電話了。
2.如果客戶很委婉的說(shuō)不需要，您就可以問(wèn)他一下以前的招聘歷史，渠道等。記得一定要問(wèn)客戶下一次招聘在什么時(shí)間，并要給客戶約好下一次溝通的時(shí)間，要到郵箱發(fā)些資料經(jīng)常保持聯(lián)系。如果客戶告訴您下一次招聘的時(shí)間，你就要記得提前聯(lián)系他。不要等到招聘時(shí)間都到了在聯(lián)系，那時(shí)早就晚了。
我們已經(jīng)在三大網(wǎng)站做了！
答：
（先認(rèn)可三大網(wǎng)站，再游說(shuō)其增加招聘渠道，介紹我們的趕集網(wǎng)招聘的優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)，并進(jìn)一步增強(qiáng)客戶對(duì)銷(xiāo)售人員及趕集網(wǎng)招聘頻道的信任度，如果實(shí)在不行，放棄）
2：三大網(wǎng)站確實(shí)也不錯(cuò)，不過(guò)從網(wǎng)絡(luò)招聘來(lái)講，我們的趕集網(wǎng)也是全球華人分類(lèi)信息網(wǎng)站的no1,招聘頻道的流量每天超200萬(wàn)。而且目前我們有一種新產(chǎn)品，是按天付費(fèi)的是包括三大網(wǎng)站在內(nèi)的所有網(wǎng)站都沒(méi)有的產(chǎn)品。我能耽誤您幾分種時(shí)間給您簡(jiǎn)單介紹一下嗎？ （用我們的差異化產(chǎn)品吸引對(duì)方，吊住對(duì)方的胃口）
3.三大網(wǎng)站效果確實(shí)不錯(cuò)同時(shí)所花費(fèi)的費(fèi)用是不是也很高呢？然后問(wèn)客戶在三大網(wǎng)站做的具體的服務(wù)，通過(guò)對(duì)比讓客戶知道我們的性價(jià)比是最高的。用我們的性價(jià)比來(lái)吸引客戶。 （用我們的性價(jià)比吸引對(duì)方）
4. 前三大網(wǎng)站和我們一樣招聘效果都挺好的,您在他們那里做的效果怎么樣?
如果客戶說(shuō)好我們就根據(jù)情況用以上三種方法答復(fù)。如果客戶說(shuō)還可以，一般還行等含糊用語(yǔ)，我們就可以問(wèn)客戶還有什么職位招的不滿意，然后以顧問(wèn)的角色給客戶分析原因，先爭(zhēng)取客戶對(duì)您的專業(yè)的信任再引導(dǎo)客戶了解我們的公司與服務(wù)。如果客戶說(shuō)招聘效果不好，我們就可以說(shuō)：xx經(jīng)理我很好奇，三大網(wǎng)站是非常不錯(cuò)的網(wǎng)站您在那里招聘效果不好，我能問(wèn)一下您做的是什么服務(wù)嗎？然后在以顧問(wèn)的角色給客戶分析一下招聘效果不好的原因。這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不要說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話，然后說(shuō)我們的公司怎么怎么好，客戶是不會(huì)聽(tīng)的，因?yàn)榭蛻魰?huì)想連最出名的三大網(wǎng)站都不能幫我招到人你們可以嗎？所以此時(shí)要做的是幫客戶分析他招聘效果不好的原因，要他先信任您。
我們主要使用免費(fèi)網(wǎng)站招聘！
答：
1.先問(wèn)客戶招聘效果怎么樣？招什么人？如果客戶說(shuō)招聘效果很好非常好，而且是招聘 一些中高端人才的話，我們就可以放棄了。
2.如果客戶吃慣了免費(fèi)的午餐了說(shuō)只要是花錢(qián)就不考慮的話，我們也可以放棄了。
3.如果客戶說(shuō)招聘效果不好的話，我們就可以詳細(xì)的了解一下客戶要招聘什么職位。告 訴客戶在免費(fèi)的網(wǎng)站上做招聘效果不好的原因，列舉一些免費(fèi)網(wǎng)站的劣勢(shì)，比如瀏覽 量，人才的數(shù)量與質(zhì)量等。引導(dǎo)客戶要想招聘效果好還是專業(yè)的收費(fèi)網(wǎng)站好。
你們的價(jià)格可以在優(yōu)惠嗎？
答：
1.砍價(jià)格是出于我們的一種消費(fèi)習(xí)慣，我們?nèi)ベI(mǎi)東西的時(shí)候，也都會(huì)下意識(shí)的問(wèn)一句：能再便宜點(diǎn)嗎？所以很多客戶對(duì)您說(shuō)在優(yōu)惠點(diǎn)吧，只是出于這種心理，所以您不要緊張怕不同意的話客戶就不與您合作了。其實(shí)這種心理完全沒(méi)有必要有，所以我們?cè)谟龅娇蛻艨硟r(jià)格的時(shí)候我們的第一反應(yīng)應(yīng)該是拒絕，讓我們學(xué)會(huì)說(shuō)no吧。告訴客戶我們的性價(jià)比已經(jīng)很高了。
2.如果客戶在您拒絕了幾次之后仍然跟您砍價(jià)格，那么價(jià)格問(wèn)題應(yīng)該是客戶是不是與您簽單的關(guān)鍵問(wèn)題，我們要慎重處理。
方法一：化整為零法：
方法二：對(duì)比法：
與其他網(wǎng)站做對(duì)比。如：xx經(jīng)理，我相信你也知道三大網(wǎng)站的價(jià)格，我們與他們相比的話已經(jīng)是相當(dāng)優(yōu)惠了，要是同樣的服務(wù)到三大網(wǎng)站的話價(jià)格要是我們的好多倍呢！同時(shí)我們的招聘效果也是一樣的好，我想您的老板一定很高興您為公司節(jié)省了招聘費(fèi)用。
方法三：平衡法：
如果客戶選擇了我們很貴的廣告，來(lái)砍價(jià)格我們就可以用增加服務(wù)的方法來(lái)滿足客戶的心理，當(dāng)然要看客戶做多少錢(qián)的服務(wù)，具體可以給客戶增加多少服務(wù)，希望大家不要自己自作主張，要先向你的主管申請(qǐng)。同時(shí)我們公司也經(jīng)常會(huì)有一些購(gòu)物券或一些電影票與游樂(lè)景點(diǎn)的門(mén)票都可以用來(lái)平衡客戶的心理。（具體有沒(méi)有要根據(jù)公司的通知，不要亂承諾客戶）
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方法四：優(yōu)越感制造法：
如：xx經(jīng)理，您現(xiàn)在已經(jīng)享受了我們公司最優(yōu)惠的價(jià)格了，我們現(xiàn)在是優(yōu)惠促銷(xiāo)月所 以價(jià)格才這么便宜的，上個(gè)月買(mǎi)這款套餐的客戶都是沒(méi)有優(yōu)惠的您與他們上個(gè)月買(mǎi)這款 套餐的客戶比已經(jīng)節(jié)省了xx費(fèi)用了。
你們能保證我們的招聘效果嗎？
答：
如果客戶很較真的話，一定要我們保證招聘效果，甚至還要在合同里寫(xiě)上如果招聘效果不好的話退款。我們一定是不能與客戶簽定這樣的合同的。我們可以告訴客戶沒(méi)有一家招聘公司敢保證客戶一定達(dá)到他想要的效果，因?yàn)槲覀兙W(wǎng)絡(luò)招聘公司只是為客戶與求職者提供一個(gè)交流的平臺(tái)，沒(méi)有辦法保證求職者一定給他投簡(jiǎn)歷，我們只能說(shuō)努力作好我們的服務(wù)爭(zhēng)取達(dá)到客戶想要的招聘效果，然后舉我們?cè)晒Φ臑榭蛻粽械胶线m的人才的例子，最好是舉與客戶同行業(yè)的成功例子，這就要求你平時(shí)多注意總結(jié)一些成功的例子，并分好類(lèi)別。
負(fù)責(zé)招聘的人不在！
答：
在負(fù)責(zé)招聘的人不在的情況下，我們可以通過(guò)接電話的人從側(cè)面了解一下客戶那邊的
招聘情況。首先要尊重接電話的人，向他詢問(wèn)姓名，以請(qǐng)教式的方法來(lái)了解他們公司招聘的情況，也可以通過(guò)他來(lái)了解負(fù)責(zé)招聘的人的一些信息，確保您下次找到負(fù)責(zé)人時(shí)的溝通效果。并且在結(jié)束電話的時(shí)候表示感謝。
我們到招聘會(huì)上做招聘！
答：
1.我們首先要問(wèn)客戶是在哪個(gè)招聘會(huì)做的？招聘效果怎么樣？
如果客戶是在小的招聘會(huì)做的招聘，如中關(guān)村人才市場(chǎng)。如果客戶說(shuō)招聘效果很好，我們就可以用我們的套餐的網(wǎng)絡(luò)招聘與現(xiàn)場(chǎng)招聘相結(jié)合的優(yōu)勢(shì)來(lái)吸引客戶，讓客戶覺(jué)得我們的更加優(yōu)惠，更加有效果。如果客戶說(shuō)效果不好，我們也可以用小型招聘會(huì)的劣勢(shì)與網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)勢(shì)做對(duì)比分析。告訴客戶網(wǎng)絡(luò)招聘是現(xiàn)在招聘的發(fā)展趨勢(shì)，現(xiàn)在的求職者都用網(wǎng)絡(luò)來(lái)找工作，然后舉例子說(shuō)：xx經(jīng)理，我就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找到的這份工作，不僅是我還有我身邊的同事90%都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)找工作的，身邊的同學(xué)也都用網(wǎng)絡(luò)來(lái)找工作的。舉例說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)招聘的方便快捷。然后向他推薦我們現(xiàn)在的價(jià)格套餐！
2.如果客戶用的是大型的國(guó)展或農(nóng)展來(lái)做招聘的，我們首先要問(wèn)一下客戶招聘效果怎么樣？如果客戶說(shuō)好，我們首先認(rèn)同客戶的選擇，同時(shí)在用問(wèn)題型的問(wèn)題來(lái)向客戶提問(wèn)，比如，xx經(jīng)理，大型的招聘會(huì)都是一個(gè)月才有1次，如果您著急招人的話怎么辦?。看笮偷恼衅笗?huì)都是在周六周日，還要占用您的周末的休息時(shí)間吧？大型招聘會(huì)的費(fèi)用不低吧？等問(wèn)題。用我們產(chǎn)品的性價(jià)比高來(lái)吸引客戶。如果客戶說(shuō)不好，我們就要以招聘顧問(wèn)的身份幫客戶分析招聘效果不好的原因，（運(yùn)用招聘會(huì)與網(wǎng)絡(luò)招聘對(duì)比招聘會(huì)的劣勢(shì)）取得客戶的信任，然后再引導(dǎo)客戶做網(wǎng)絡(luò)招聘。
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我們?cè)谟脠?bào)紙上做招聘！
答：1.首先問(wèn)客戶在用什么報(bào)紙做招聘，招聘效果怎么樣？如果客戶說(shuō)好，我們可以先認(rèn)同客戶的選擇，同時(shí)告訴客戶網(wǎng)絡(luò)招聘是個(gè)更方便快捷省錢(qián)的招聘方式，問(wèn)客戶有沒(méi)有想過(guò)用網(wǎng)絡(luò)做招聘的想法？然后引導(dǎo)到客戶了解網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)勢(shì)。
2.如果客戶說(shuō)招聘效果不好，我們就可以以招聘顧問(wèn)的身份幫客戶分析一下用報(bào)紙做招聘效果不好的原因。（可以用報(bào)紙招聘的劣勢(shì)來(lái)分析）取得客戶的信任。然后再引導(dǎo)客戶做網(wǎng)絡(luò)招聘。
我們要招聘的是高級(jí)人才，你們能幫我們解決嗎？
答:首先，要誠(chéng)實(shí)的跟他說(shuō)不能確保他在短期內(nèi)招到這個(gè)高端的職位，因?yàn)橐粋€(gè)月的推廣是拿不到那么多的簡(jiǎn)歷的，所以會(huì)影響他的預(yù)期效果,做一個(gè)長(zhǎng)年的合作會(huì)很合適。如果您想在一個(gè)月起到很好的招聘效果，那您就得選擇登有更好招聘效果的廣告。在后期，招聘顧問(wèn)還要很好的幫他維護(hù)，并且要有一個(gè)積極的態(tài)度幫他盡力找簡(jiǎn)歷，為他服務(wù)。要讓他感覺(jué)到你的服務(wù)是最好的，最優(yōu)的。
我再考慮一下吧！
的信息如何？在這個(gè)月你們公司應(yīng)該做決定，來(lái)使用趕集網(wǎng)的產(chǎn)品。并要問(wèn)他在趕集網(wǎng)做的明確時(shí)間，或是你給他限制一個(gè)時(shí)間。
2.可以直接問(wèn)客戶在考慮什么？是不是你還有不太了解的地方？然后與客戶約定下一次做決定的時(shí)間，然后到約定時(shí)間的時(shí)候打電話給客戶。
3.還有一種情況就是要分析客戶，是真客戶還是假客戶，有的客戶喜歡給銷(xiāo)售制作是真客戶的假像，其實(shí)沒(méi)有招聘需求。如果是假客戶要放棄，不要浪費(fèi)時(shí)間與他聊天，趕快去找下一個(gè)客戶。
我們用現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)，網(wǎng)絡(luò)太虛假了，簡(jiǎn)歷里有水分，而且又不好判斷應(yīng)聘者的口才等基本素質(zhì)。
（分析：這類(lèi)客戶大多屬于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)存在疑慮，進(jìn)而對(duì)互聯(lián)網(wǎng)延伸出來(lái)的這種招聘模式也心存疑慮，所以需要你來(lái)幫客戶重新認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)，認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)招聘。你可以從淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)的火爆，談到未來(lái)網(wǎng)絡(luò)招聘的趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了人類(lèi)生活中必不可少的一部分了！讓虛幻的東西變得真實(shí)！??！接下來(lái)就從現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)和網(wǎng)絡(luò)招聘的對(duì)比開(kāi)始，告訴客戶我們的價(jià)值所在?。?BR> 我很贊同您的說(shuō)法，確實(shí)有些求職者為了找工作，會(huì)在簡(jiǎn)歷里美化自己（仍然不忘安撫客戶，表示贊同），不過(guò)，這種現(xiàn)象不管是在現(xiàn)場(chǎng)或者網(wǎng)絡(luò)都會(huì)出現(xiàn)，您說(shuō)是吧？（跟客戶確認(rèn)一下，試探一下客戶的反應(yīng)）
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跟求職者也只是短暫的溝通，還是需要他去公司面試的。
其實(shí)無(wú)論是招聘會(huì)也好，網(wǎng)絡(luò)也好，都是為您公司招聘做宣傳的，搭建求職者和應(yīng)聘單位的一個(gè)平臺(tái)，那么你那邊為什么不選擇一個(gè)更廣泛的宣傳招聘的渠道呢，而且您這邊也是想得到更多的求職者的應(yīng)聘信息的，網(wǎng)絡(luò)就可以給您提供更多的簡(jiǎn)歷。您也知道通常招聘會(huì)的有效時(shí)間就是9點(diǎn)到11點(diǎn)之間，而且很擁擠，還常常會(huì)耽誤您的周末的時(shí)間（體諒客戶）。還有去招聘會(huì)的求職者普遍以沒(méi)多少工作經(jīng)驗(yàn)的畢業(yè)生為主，這對(duì)于您想找到有經(jīng)驗(yàn)的求職者無(wú)疑是較困難的，對(duì)吧？最主要是招聘會(huì)不但不一定能招到人，價(jià)錢(qián)還很高，您想幾百塊錢(qián)就那么2，3個(gè)小時(shí)招到合適人才的幾率不是太小了嗎，您說(shuō)是吧？（跟客戶確認(rèn)一下，試探一下客戶的反應(yīng)）
我們和全國(guó)的大網(wǎng)站都合作過(guò)，效果都不好，你們的效果會(huì)更好嗎？
答：
1.的確，您的擔(dān)心是有道理的。但同是全國(guó)性的人才網(wǎng)站，各自業(yè)務(wù)的側(cè)重點(diǎn)還是會(huì)有所不同。比如，51job是做報(bào)紙出身的至今報(bào)紙仍然是它的主要收入來(lái)源，智聯(lián)招聘是最早在我國(guó)從事獵頭服務(wù)的機(jī)構(gòu)之一，等等，它們的重心產(chǎn)品很多。而網(wǎng)絡(luò)招聘可以說(shuō)是當(dāng)今最主流、高效的招聘渠道，作為人力資源方面的專業(yè)人士，相信您對(duì)此也一定有相當(dāng)?shù)牧私?。趕集網(wǎng)成立近5年的時(shí)間里，一直都專心致力于網(wǎng)絡(luò)招聘，我們對(duì)于自己在網(wǎng)絡(luò)招聘方面的專業(yè)性和效果都是相當(dāng)有信心的。您雖然有過(guò)與其他網(wǎng)站合作的效果不好的經(jīng)歷，相信我們?nèi)绻袡C(jī)會(huì)合作的話，一定會(huì)給您帶來(lái)全然不同的驚喜和感受。
（主要強(qiáng)調(diào)我們網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)的專業(yè)性，如果客戶屬于我們的優(yōu)勢(shì)行業(yè)，還可以在行業(yè)人才的儲(chǔ)備上加以補(bǔ)充對(duì)比）
2.請(qǐng)問(wèn)貴公司以前和哪些網(wǎng)站合作過(guò)？是哪方面的效果不好呢？……
（先了解客戶曾和哪幾個(gè)人才網(wǎng)站合作過(guò)以及具體哪方面的效果不好，對(duì)其進(jìn)行職位分析，再結(jié)合該公司的所在行業(yè)分析趕集網(wǎng)與其使用過(guò)的人才網(wǎng)站的不同，根據(jù)客戶需求有針對(duì)性的強(qiáng)調(diào)趕集網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，使客戶對(duì)趕集網(wǎng)產(chǎn)生興趣）
http://經(jīng)理，您能選擇網(wǎng)絡(luò)招聘這個(gè)渠道來(lái)進(jìn)行招聘工作，說(shuō)明您的網(wǎng)絡(luò)招聘意識(shí)還是挺好的。在這個(gè)21世紀(jì)的信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)招聘已經(jīng)成為了招聘渠道的主流，在西方國(guó)家，有超過(guò)70%的企業(yè)都選擇網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行招聘工作。不知道貴公司和哪幾個(gè)人才網(wǎng)站合作過(guò)？主要是什么原因?qū)е抡衅感Ч焕硐肽?？趕集網(wǎng)招聘頻道，一直有著良好的口碑，貴公司同行業(yè)的企業(yè)如某某公司等都是我們的客戶，而且反饋的招聘效果都相當(dāng)理想。雖然人才網(wǎng)站都是通過(guò)發(fā)布職位和搜索簡(jiǎn)歷兩方面滿足客戶的招聘需求，不過(guò)，網(wǎng)站和網(wǎng)站之間的特色和優(yōu)勢(shì)不一樣，因而招聘效果也會(huì)有區(qū)別，您選擇網(wǎng)絡(luò)招聘是非常正確的，關(guān)鍵還要選擇最合適的網(wǎng)站，像貴公司這樣的企業(yè)，其實(shí)更適合在我們網(wǎng)上做招聘，因?yàn)槲覀冇写罅糠腺F公司這樣的人才結(jié)構(gòu)和專業(yè)性的簡(jiǎn)歷，而且，我們還會(huì)為貴公司量身定做一套最合適的預(yù)算方案，同時(shí)還有最優(yōu)質(zhì)的售后跟蹤服務(wù)，以確保你們的招聘效果。（先肯定網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點(diǎn)，再突出趕集網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，分析網(wǎng)絡(luò)招聘也要量身定做才會(huì)有好的效果，增強(qiáng)客戶信心）
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如何維護(hù)客戶？
答：首先，要告訴客戶這樣做才可以得到最好的招聘效果，比如職位描述要寫(xiě)的非常清楚詳細(xì)。其次，不管是什么客戶，我們都要及時(shí)做好追蹤服務(wù)，要經(jīng)常給客戶打電話問(wèn)最近怎么樣了，對(duì)服務(wù)的感覺(jué)是怎么樣的。再次，如果想贏得客戶，一定先要贏得客戶的心。要經(jīng)常給客戶掛電話，不要簽完單就把他忘記了。如果是長(zhǎng)期合作的客戶，必須做到一個(gè)月回訪一次。如果是月或季的客戶要做到一周回防一次。如果想做好客戶經(jīng)理，就要經(jīng)常與客戶聯(lián)系。（不管用什么方式）節(jié)假日的時(shí)候要給客戶問(wèn)候。
招聘會(huì)與網(wǎng)絡(luò)招聘的劣勢(shì)。
答：
1.區(qū)域性，招聘會(huì)要求時(shí)間與空間的統(tǒng)一。
2.時(shí)間性 大型的招聘會(huì)要一個(gè)月才有一次。
3.價(jià)格 大型的招聘會(huì)要3000左右一天，這個(gè)價(jià)格在我們網(wǎng)站上可以做一年很好的服務(wù)。
4.服務(wù) 招聘會(huì)沒(méi)有售后服務(wù)，而我們公司有，協(xié)助客戶達(dá)到最好的招聘效果。
5.同理心 周末時(shí)間hr不能休息要去招聘。
6.收到的簡(jiǎn)歷的時(shí)效性 招聘回收到的簡(jiǎn)歷只能解決一時(shí)的招聘需求。
報(bào)紙招聘與網(wǎng)絡(luò)招聘比較的劣勢(shì)。
答：1.區(qū)域性 報(bào)紙只在某區(qū)域內(nèi)發(fā)行，比如北京人才報(bào)只在北京發(fā)行。
2.價(jià)格 報(bào)紙的價(jià)格要比網(wǎng)絡(luò)的高，要是加彩色的話還要更高。
3.信息量 報(bào)紙的版面有限，招聘信息有限所以求職者看報(bào)紙的少。
4.防騷擾 報(bào)紙招聘最少要留下一個(gè)聯(lián)系方式，這樣就招來(lái)大量的推銷(xiāo)電話，很麻煩，而網(wǎng)站可以選擇是否公開(kāi)聯(lián)系方式。（中國(guó)有1億的銷(xiāo)售工作者）
5.主動(dòng)性 報(bào)紙招聘登完招聘信息后要等求職者來(lái)聯(lián)系企業(yè)，不能主動(dòng)來(lái)聯(lián)系求職者。
6.時(shí)效性 報(bào)紙一般是每天一版，最多一星期，所以宣傳的時(shí)間短，收不到好的效果。
7.讀者的針對(duì)性 看報(bào)紙的人不一定都找工作，但是上招聘網(wǎng)站的人要不就是來(lái)找人 要不就是來(lái)找工作，所以針對(duì)性很強(qiáng)。
8.不方便修改 報(bào)紙招聘要是想修改聯(lián)系信息或招聘職位不可以的，而網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)可 以。
9.不方便搜索 報(bào)紙不可以搜索，而網(wǎng)絡(luò)可以進(jìn)行關(guān)鍵字搜索，使求職者更方便。
我們網(wǎng)站與三大網(wǎng)站比我們的優(yōu)勢(shì)。
答：
1.我們的性價(jià)比更高 同樣的服務(wù)我們的價(jià)格更優(yōu)惠。
2.我們的產(chǎn)品 我們按照每條信息收費(fèi)的產(chǎn)品是全國(guó)首創(chuàng)的。
3.我們的市場(chǎng) 我們專注于企業(yè)中低端職位招聘市場(chǎng)，對(duì)招聘頻道集中投入大量的廣 告。
電話營(yíng)銷(xiāo)技巧心得體會(huì)篇十三
假如你可以總是把客戶的利益與自己的利益相結(jié)合，問(wèn)問(wèn)題將特別有用，顧客是向你購(gòu)買(mǎi)想法、觀念、物品、服務(wù)或產(chǎn)品的`人。
當(dāng)你問(wèn)問(wèn)題時(shí)將帶領(lǐng)你的潛在客戶為他的最佳利益做出選擇。
曾有一名某圖書(shū)公司的銷(xiāo)售人員總是從容不迫、平心靜氣地以提出問(wèn)題的方式來(lái)接近顧客。
“如果我送給您一套有關(guān)個(gè)人效率的書(shū)籍，您打開(kāi)書(shū)發(fā)現(xiàn)內(nèi)容十分有趣，您會(huì)讀一讀嗎？”
“如果您讀了之后非常喜歡這套書(shū)，您會(huì)買(mǎi)下嗎？”
“如果您沒(méi)有發(fā)現(xiàn)其中的樂(lè)趣，您把書(shū)重新塞進(jìn)這個(gè)包里給我寄回，行嗎？”
這位銷(xiāo)售員的開(kāi)場(chǎng)白簡(jiǎn)單明了，使客戶幾乎找不出說(shuō)“不”的理由。
后來(lái)這三個(gè)問(wèn)題被該公司的全體銷(xiāo)售員所采用，成為標(biāo)準(zhǔn)的接近顧客的方式。
電話營(yíng)銷(xiāo)技巧心得體會(huì)篇十四
一、打電話的準(zhǔn)備。
1.情緒的準(zhǔn)備(顛峰狀態(tài))。
2.形象的準(zhǔn)備(對(duì)鏡子微笑)。
3.聲音的準(zhǔn)備：(清晰/動(dòng)聽(tīng)/標(biāo)準(zhǔn))。
4.工具的準(zhǔn)備：(三色筆黑藍(lán)紅;14開(kāi)筆記本/白紙/鉛筆;傳真件,便簽紙,計(jì)算器)。
成功的銷(xiāo)售，會(huì)從一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)開(kāi)始的，客戶細(xì)節(jié)上去看我們的工作風(fēng)格，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，是成功銷(xiāo)售的關(guān)鍵。
二、打電話的五個(gè)細(xì)節(jié)和要點(diǎn)：
1.用耳朵聽(tīng)，聽(tīng)細(xì)節(jié);用嘴巴講，溝通與重復(fù);用手記，記重點(diǎn)(記錄來(lái)電時(shí)間和日期內(nèi)容)。
2.集中時(shí)間打電話，同類(lèi)電話同類(lèi)時(shí)間打，重要電話約定時(shí)間打，溝通電話不要超過(guò)8分鐘。
3.站起來(lái)打電話，站著就是一種說(shuō)服力。配合肢體動(dòng)作參與，潛意識(shí)學(xué)習(xí)。
4.做好聆聽(tīng)：全神貫注當(dāng)前的電話(了解反饋建議及抱怨)。
5.不要打斷顧客的話，真誠(chéng)熱情積極的回應(yīng)對(duì)方。
三、電話行銷(xiāo)的三大原則：大聲、興奮、堅(jiān)持不懈。
四、行銷(xiāo)的核心理念:。
愛(ài)上自己，愛(ài)上公司，愛(ài)上產(chǎn)品。
1.每一通來(lái)電都是有錢(qián)的來(lái)電。
2.電話是我們公司的公關(guān)形象代言人。
3.想打好電話首先要有強(qiáng)烈的自信心。
4.打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子。
5.電話行銷(xiāo)是一種信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，是否可以感染到對(duì)方。
6.電話行銷(xiāo)是一種心理學(xué)的游戲，聲音清晰，親切，見(jiàn)解，根據(jù)對(duì)方頻率適中。
7.沒(méi)有人會(huì)拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時(shí)間或態(tài)度可以更好。
8.聽(tīng)電話的對(duì)方是我的朋友，因?yàn)槲規(guī)椭砷L(zhǎng)，幫他的企業(yè)盈利，所以我打電話給他。
9.廣告的品質(zhì)，取決業(yè)務(wù)電話接聽(tīng)溝通的品質(zhì)，所有接聽(tīng)電話的價(jià)值與打電話的價(jià)值是十比一。
10.介紹產(chǎn)品，塑造產(chǎn)品價(jià)值：用數(shù)據(jù)、人物、時(shí)間、講故事、很感性表達(dá)出來(lái)，證明產(chǎn)品的價(jià)值。
五、電話中建立親和力的八種方法：
1.贊美法則。
2.語(yǔ)言文字同步。
3.重復(fù)顧客講的。
4.使用顧客的口頭禪話。
5.情緒同步、信念同步:合一架構(gòu)發(fā):我同意您的意見(jiàn),把所有的“但是”轉(zhuǎn)為“同時(shí)”。
6.語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速同步:根據(jù)視覺(jué)型,聽(tīng)覺(jué)型,感覺(jué)型使用對(duì)方表象系統(tǒng)溝通。
7.生理狀態(tài)同步(呼吸,表情,姿勢(shì),動(dòng)作---鏡面反應(yīng))。
8.幽默。
六、預(yù)約電話：
1、對(duì)客戶有好處。
2、明確時(shí)間地點(diǎn)。
3、有什么人參加。
4、不要談細(xì)節(jié)。
七、用六個(gè)問(wèn)題來(lái)設(shè)計(jì)我們的話術(shù)：
1.我是誰(shuí)?
2.我要跟客戶談什么?
3.我談的事情對(duì)客戶有什么好處。
4.拿什么來(lái)證明我談的是真實(shí)的、正確的?
5.顧客為什么要買(mǎi)單?
6.顧客為什么要現(xiàn)在買(mǎi)單?
八、行銷(xiāo)中專業(yè)用語(yǔ)說(shuō)習(xí)慣用語(yǔ)：
習(xí)慣用語(yǔ)：你的名字叫什么?
專業(yè)表達(dá)：請(qǐng)問(wèn)，我可以知道您的名字嗎?
習(xí)慣用語(yǔ)：你的問(wèn)題確實(shí)嚴(yán)重。
專業(yè)用語(yǔ)：我這次比上次的情況好。
習(xí)慣用語(yǔ)：?jiǎn)栴}是那個(gè)產(chǎn)品都賣(mài)完了。
專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒(méi)貨了。
習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)必要擔(dān)心這次修后又壞。
專業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用。
習(xí)慣用語(yǔ)：你錯(cuò)了，不是那樣的!
專業(yè)表達(dá)：對(duì)不起我沒(méi)說(shuō)清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。
習(xí)慣用語(yǔ)：注意，你必須今天做好!
專業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會(huì)非常感激。
習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)有弄明白，這次就聽(tīng)好了。
專業(yè)表達(dá)：也許我說(shuō)的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。
習(xí)慣用語(yǔ)：我不想再讓您重蹈覆轍。
專業(yè)表達(dá)：我這次有信心，這個(gè)問(wèn)題不會(huì)再發(fā)生。第三篇:服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。
服務(wù)三階段：售前，售中，售后。售前服務(wù)售后服務(wù)。
服務(wù)的四級(jí)：基本服務(wù)，渴望服務(wù)，物超所值，不可替代的服務(wù)。(服務(wù)=用心)。
服務(wù)的目的：讓陌生人成為朋友;從一次性消費(fèi)成為持續(xù)性消費(fèi)和更多的消費(fèi)。
服務(wù)的定義：隨時(shí)注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達(dá)到所有人的需求和渴望。
電話營(yíng)銷(xiāo)技巧心得體會(huì)篇十五
你的自我形象也好,你就越有可能顯示出銷(xiāo)售所需要的信心.
體現(xiàn)”我能做”的態(tài)度
(1)具備”我不能做”態(tài)度的人思維消極,感覺(jué)無(wú)力.
無(wú)能為力的想法:我怎么會(huì)這么傻
我這次吹牛了,我是個(gè)傻瓜
我的老板是個(gè)討厭的家伙
她對(duì)我怎么這么冷漠
(2)具有”我能做”態(tài)度的人思維積極,時(shí)刻準(zhǔn)備著接受挑戰(zhàn)
有能力的想法:我犯錯(cuò)了,但我能從中吸取教訓(xùn)
下次我會(huì)……
我應(yīng)該更加明確老板的.要求
如何跟她相處是個(gè)挑戰(zhàn),我要……
帶上你的笑容說(shuō)話
當(dāng)你微笑著說(shuō)話,你的自信、你的熱情、你的友好就會(huì)自然而然地體現(xiàn)在你的語(yǔ)音中.
1.你要打的電話次數(shù)
2.你與決策者聯(lián)系的次數(shù)
3.你的銷(xiāo)售次數(shù)
4.其他
工作效率高低的影響因素:
每個(gè)電話需要的時(shí)間多長(zhǎng)
你銷(xiāo)售的是什么產(chǎn)品
與一個(gè)客戶建立關(guān)系的難易程度如何
你聯(lián)系客戶的數(shù)目是多少
你使用的是什么樣的通訊器材
你的客戶名單是怎么樣得到的
1.我有一個(gè)沒(méi)有環(huán)境噪音干擾的工作地點(diǎn)
2.我有一種在我跟顧客談話的時(shí)候免受干擾的方法
3.我估計(jì)了我在一個(gè)地方可呆的時(shí)間長(zhǎng)短,并且訓(xùn)練自己在這段時(shí)間內(nèi)撥打多少個(gè)電話
4.有個(gè)顯眼處的鐘表,合理地利用好時(shí)間
5.有必要的顧客服務(wù)、技術(shù)部門(mén)的電話和相關(guān)人員的名單
6.備好用品以記錄打電話所獲得的信息
7.有必要的產(chǎn)品或服務(wù)信息,以便回答問(wèn)題時(shí)使用
8.把需要隨訪的信息存檔
9.有相關(guān)的設(shè)施使工作更容易進(jìn)行
1.產(chǎn)品出廠方面的知識(shí)
2.產(chǎn)品安全性方面的知識(shí)
3.產(chǎn)品效用方面的知識(shí)
4.廠家義務(wù)支持方面的知識(shí)
1.以前的帳目卷宗
2.其他的銷(xiāo)售代表
3.行業(yè)出版社
4.報(bào)紙的商務(wù)欄目
5.股票的價(jià)格
6.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
7.使用你的產(chǎn)品或服務(wù)的情況
1.介紹你自己
2.認(rèn)定或再認(rèn)定你的顧客
3.正在介紹的產(chǎn)品特性或利益要符合顧客的需要
4.準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)異議
5.懂得何時(shí)設(shè)法結(jié)束談話
6.保證說(shuō)話不離題
電話營(yíng)銷(xiāo)技巧心得體會(huì)篇十六
1)大膽的使用電話。
2)禮貌的問(wèn)候：姓名+全名+先生或者小姐。
3)自我介紹。家裝高級(jí)顧問(wèn)營(yíng)。俱樂(lè)部小xx。
建議您裝修之前先分2個(gè)步驟來(lái)：
1、先將平面、立面、材料，價(jià)格這一塊先做起來(lái)，然后再考慮施工一塊。這樣裝修起來(lái)比較省時(shí)省力;你看我們這些活動(dòng)比較省事、比較豐富、比較精彩。相關(guān)的內(nèi)容先認(rèn)真分析給您看看，一方面您對(duì)我們公司有個(gè)了解，另一方面對(duì)我們這次的.活動(dòng)內(nèi)容有所了解，您看這樣可不可以。我們也愿為您做個(gè)設(shè)計(jì)方案。也好和其它公司有個(gè)比較、有個(gè)參考。其實(shí)做裝修和買(mǎi)東西一樣，您肯定也要貨比三家。比設(shè)計(jì)，比施工，比材料，比服務(wù)。如果您覺(jué)得我們公司的設(shè)計(jì)價(jià)格還比較滿意，那您再做個(gè)選擇，畢竟裝修不是一件小事情，您說(shuō)對(duì)吧?那好吧!
1)粱的位置和高度確定。
2)采光通風(fēng)怎樣。
3)窗子的情況不一樣(落地窗，飄窗，常規(guī)窗)。
4)下水道馬桶的位置，及是否移位。
2、已裝了。
你有朋友需要裝修嗎?幫我介紹一下，這是我的手機(jī)號(hào)碼隨時(shí)為您和您的朋友服務(wù)。
3、(我沒(méi)有考慮好)xx先生、小姐，我想再問(wèn)一下，您家的房子確定是自住的是吧!
5、如何邀約已在平面設(shè)計(jì)中的電話?
1)、打招呼;
2)、自我介紹;
3)、重點(diǎn)詢問(wèn)平面設(shè)計(jì)中的情況;
4)、找出問(wèn)題，給出建議(配合設(shè)計(jì));
5)、邀約再一次碰面洽談設(shè)計(jì)方案。
1、打招呼;
2、自我介紹;
3、重點(diǎn)詢問(wèn)立面設(shè)計(jì)中的情況;
4、找出問(wèn)題，給出建議;
5、邀約再一次碰面洽談設(shè)計(jì)方案。
1、打招呼;
2、自我介紹;
3、重點(diǎn)詢問(wèn)預(yù)算中的情況;
4、找出問(wèn)題，給出建議;
5、邀約再一次的碰面洽談?lì)A(yù)算。
一、你們公司怎樣?好在哪里?
二、你們價(jià)格貴不貴?
三.你們?cè)O(shè)計(jì)、施工，怎么樣?
電話營(yíng)銷(xiāo)技巧心得體會(huì)篇十七
每個(gè)人，都無(wú)不希望自己人與人談話獲得成功，無(wú)不希望對(duì)方能出自內(nèi)心地改變立場(chǎng)和看法，而轉(zhuǎn)到自己的看法上來(lái)。要使對(duì)方達(dá)到這種功效，就要講究對(duì)話的方法和藝術(shù)。
(3)了解客戶的性格是很重要的，當(dāng)電話聲響了的時(shí)候，我們要特別的留意，且一定要聽(tīng)清楚嘍。這時(shí)是決定客戶性格的最關(guān)鍵時(shí)刻。知道了客戶的性格可以決定你是否可以跟客戶聊下去的可能性，并且第一次電話就可以把產(chǎn)品很清楚的介紹到客戶，最起碼可以讓客戶記住你是干嘛的，這樣以來(lái)你下次的進(jìn)攻率就容易多了。
(4)。
問(wèn)候語(yǔ)。
一定要有，無(wú)論您什么時(shí)候打電話給到客戶，問(wèn)候語(yǔ)是決對(duì)不能少的。這表示到你是一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員。
(5)語(yǔ)氣，親切，親和的語(yǔ)氣可以讓客戶聽(tīng)起來(lái)非常的舒服，而且越聽(tīng)越想聽(tīng)，越來(lái)越想跟你溝通，我們做業(yè)務(wù)的在跟客戶打電話的時(shí)候，要讓客戶感受到他是在跟我們聊天，而且是非常享受的聊天，偶爾開(kāi)下玩笑這樣可以增添一下說(shuō)話的氣份。有了氣份就有場(chǎng)合，就可以大聊特聊，想說(shuō)什么就直接跟他(她)說(shuō)吧，這會(huì)他(她)已經(jīng)完全跟著你的感覺(jué)走了。
1、情深也良言，良言一句三冬暖。能給人以親切感，力量和希望，才是真正的動(dòng)之以情。
2、情是前提，誠(chéng)是其點(diǎn)，以情誠(chéng)，心心才能相印。
3、委婉幽默，能使話語(yǔ)增色生輝，“曲徑通幽”，又使人茅塞頓開(kāi)，回味無(wú)窮。
4、干脆實(shí)在，坦率見(jiàn)真，能夠使人感到你夠朋友，可親、可近、可信。
5、很多事不明說(shuō)，同樣心照不宣，暗示一下，或許有“畫(huà)龍點(diǎn)晴”，“無(wú)聲勝有聲”的效果。
6、對(duì)話時(shí)，切記一個(gè)“忍”字，當(dāng)自己人心情煩躁時(shí)，要學(xué)會(huì)控制自己，防止過(guò)了頭，出現(xiàn)“走火”。
7、對(duì)話的目的，是要?jiǎng)e人接受你的觀點(diǎn)。重要的是讓對(duì)方把話聽(tīng)清，聽(tīng)懂，聽(tīng)進(jìn)去。
電話營(yíng)銷(xiāo)技巧心得體會(huì)篇十八
銷(xiāo)售中我們常見(jiàn)的一種方式就是電話營(yíng)銷(xiāo)，電話營(yíng)銷(xiāo)在一定意義上就是通過(guò)電話談生意，把產(chǎn)品銷(xiāo)售給客戶的一個(gè)過(guò)程，當(dāng)然了它也不是隨便哪個(gè)人就能做的，電話營(yíng)銷(xiāo)需要有一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧，有說(shuō)服客戶的語(yǔ)言能力和靈活的思維。
打電話的順序：
1、撥客戶的電話號(hào)碼。
2、雙方開(kāi)始通話。
3、做一番自我介紹。
4、客戶進(jìn)行正確的估計(jì)。
5、千萬(wàn)不要同無(wú)權(quán)下決定的人談生意而浪費(fèi)時(shí)間。
6、根據(jù)你所知道或預(yù)料到的餓客戶需要，對(duì)自己的商品進(jìn)行宣傳來(lái)滿足客戶的需要。
7、報(bào)價(jià)。
8、針對(duì)對(duì)方所提異議進(jìn)行說(shuō)服。
9、尚定交易。