通過總結可以總結自己在學習和工作生活等方面的經驗，為下一步的努力提供指導和借鑒。在寫總結時，可以適當引用和參考一些相關的理論知識和先進經驗。以下是一些來自各行各業(yè)的優(yōu)秀總結范文，希望能夠給大家提供一些借鑒和參考。
卷煙送貨部工作總結篇一
來安營銷部十一月份計劃銷量1050箱，在上級部門領導的要求下，客戶經理需求預測銷售量為1159.4箱，實際銷售卷煙1147.304箱，需求預測準確率為98.96%，完成計劃任務的109.27%，銷量同比增加5.6箱，增幅為0.5%;銷售收入2338.01萬元，同比增加266.55萬元，增幅為12.87%;銷售毛利525.03萬元，同比增加64.28萬元，增幅為13.95%;單箱毛利4576.19元，同比增幅為13.39%;單條均價81.51元，同比增加8.94元/條，增幅為12.32%。其中省外煙銷售237.964箱，完成計劃任務320箱的85.61%，比重占本月銷售量的23.88%，銷售量同比減少40.31箱，降幅為12.83%，銷售比例同比下降3.65個百分點;低檔煙計劃任務170箱，實際銷售了149.776箱，完成低檔煙計劃任務的88.1%，銷量同比下降32.37%。黃山品牌三類煙以上卷煙實際銷售424.76箱，完成任務305箱的139.27%，銷量同比增加126.328箱，增幅為42.33%，占銷售總量比重為37.02%?！半p低”品牌本月銷售69.444箱，完成促銷任務70箱的99.21%，占本月銷售總量比重為6.05%。
銷售主要特點：
1、卷煙銷售總量任務超額完成，銷量同比有所上升。主要是本月由于市場卷煙需求量有所增加，社會辦事用煙量明顯提高，同時營銷中心要求本月不予客戶增量，大部分客戶在市場卷煙需求量有所增加的情況下，將自己的協議量基本訂購完，加大了卷煙購進和庫存，所以本月總量任務完成率較好，同比也略有增長。
2、低檔煙銷售任務沒有完成，銷量同比下降幅度很大。低檔煙市場需求隨著人們的生活水平的不斷提高，需求量正在逐步減少，并且幅度很大。部分客戶有意減少了低檔煙的購進和庫存，同時在低檔煙銷售利潤低的情況下，客戶沒有選擇替代品牌進行購進，所以低檔煙銷量同比下降幅度很大。
3、省外煙銷售任務本月沒有完成，且銷售量和銷售比重同比都有較大幅度的下降。主要原因是本月省外煙貨源緊張，如軟玉溪僅供應七天，對省外卷煙銷售任務的完成造成嚴重的影響。
卷煙送貨部工作總結篇二
1、卷煙銷售任務完成較好，同比略有增長。卷煙營銷中心要求我們在本月卷煙銷售量與十月份一樣，同比必須保持一定的增長，所以營銷要求客戶加大了需求預測總量，比原定計劃量1050箱多預測了近110箱。同時營銷部要求客戶經理加強宣傳和指導，引導客戶加大卷煙的購進、庫存量。在公司省外緊俏卷煙貨源緊張的情況下，客戶經理加強宣傳省內同價位品牌，彌補市場的需求。在客戶經理的努力下，使得我部本月卷煙銷售量同比得到增長，很好的完成了上級領導交辦的任務。
2、為進一步推進優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建工作，來安營銷部加強優(yōu)秀縣級營銷部創(chuàng)建資料的整理工作。在市局公司的指導下，我們進一步對ppt匯報材料進行完善和整改。同時對創(chuàng)建工作需要的資料匯編開始著手整理。在上級領導的關心和指導下，縣局、營銷部領導的親自過問中，我部繼續(xù)開展創(chuàng)建的各項準備工作，確保在今后一段時期內，將創(chuàng)建活動開展的有聲有色，并達到省、市局公司的驗收標準，確保通過。
3、本月，營銷部按照上半年科技創(chuàng)新工作，選擇的“提高網上訂貨率”為課題的qc小組，開始進行成果匯總，準備在今年底進行成果發(fā)布。按照平時qc小組工作的開展，我部積極對各項工作痕跡化進行梳理、總結、匯編，并制作了成果發(fā)布ppt匯報材料，現已準備就緒，只等全市科技創(chuàng)新工作總結時，進行成果發(fā)布，力爭使成功發(fā)布成功。
4、按照“全市卷煙零售終端形象集中整治活動的實施方案”的要求，我部本月繼續(xù)組織實施提升客戶終端展示形象集中整治效果評比工作。我部在10月份和11月份分兩次對來安營銷部八名客戶經理，開展了零售終端形象集中整治活動效果評比活動。主要針對客戶卷煙陳列展示進行評比，制定了卷煙展示競賽活動評比表，在每位客戶經理上報的20名需要整治客戶名單中，隨機抽取5戶，以每戶滿分20分，合計100分為標準，由市場經理和信息管理員對所抽取客戶的卷煙陳列等活動開展效果，進行拍照存檔，最終由營銷部經理、市場經理、客戶經理對照照片共同打分，整個評比過程嚴肅、活潑、熱烈。通過評比，客戶經理蔣友恒、張如安、毛友福三人名列前三名。前三名的同志，在評比后，與其他客戶經理交流了自己的工作方法和經驗，使客戶經理找出了相互間的差距，使好的工作方法得到推廣，為今后工作質量的提升起到促進作用。
5、來安營銷部始終將卷煙零售終端建設做為一項重要工作來開展，按照卷煙營銷中心的要求，并在其指導下，我部今年又增加了兩戶誠信示范店，在11月份中，我們?yōu)樾陆ㄕ\信示范店進行招貼的張貼，明示承諾牌上墻，卷煙展示專區(qū)的設立和卷煙個性化展示等工作。同時我們將在12月初對兩名新增誠信示范店舉行授牌儀式，使新增的兩個誠信示范店正式進入零售客戶“示范店”的行列。今后我們還要繼續(xù)做好誠信示范店的管理和服務工作，保持誠信示范店的“示范”作用。
6、按照上級部門領導的要求，我部始終加強網上訂貨工作的宣傳和指導工作，確保網上訂貨覆蓋率和成功率得到提高。11月份剔除停歇業(yè)客戶的影響，我部新增網上訂貨客戶6個，進一步提高了網上訂貨率。營銷部要求客戶經理加強對新開通網上訂貨的客戶做好培訓工作和電話的溝通、指導，務必使參加“網訂”的客戶都能熟練的掌握網上訂貨流程操作，使該項業(yè)務順利開展。通過客戶經理的大力宣傳和指導，參加網上訂貨的客戶都能較好的利用電腦進行網上訂貨，網上訂貨成功率較前期有很大的提高，但是還未達到95%以上，仍需要進一步努力。下一步我部將繼續(xù)加大宣傳力度，努力推進網上訂貨工作，爭取在12月份使網上訂貨率達到65%以上。
7、本月營銷部要求客戶經理繼續(xù)加大“雙低品牌”的宣傳、推介等培育工作力度，努力提高雙低品牌的知名度，使“雙低品牌”上柜的規(guī)格數量得到提高。營銷部在月度卷煙品牌培育方案中，明確制定了按客戶價值分類不同的雙低品牌上柜規(guī)格數量，要求客戶經理對照方案要求，加大宣傳和推介力度，引導客戶購進、銷售，努力提高雙低品牌的上柜率和上柜數量。通過市場走訪和檢查，本月雙低品牌的上柜規(guī)格數量較前期明顯上升，客戶對雙低品牌的認真程度也有很大的提高。
8、為了規(guī)范市場信息采集工作，嚴格執(zhí)行、落實“市局(公司)卷煙零售終端信息采集工作管理辦法”規(guī)定，加強市場信息采集工作及市場信息掃碼點的監(jiān)測工作。營銷部要求客戶經理做好客戶的宣傳和引導工作，指導市場信息采集點客戶如何做好市場信息采集工作，確保市場信息采集的數據準確、及時上報。同時營銷部要求客戶經理，對信息采集點客戶的真實庫存要耐心、認真、細致的進行盤點、核對，加強客戶的交流與溝通，查看市場信息采集點實際數據的同時，了解和掌握卷煙市場的走勢和變化情況。
9、針對前期郵政銀行系統的升級、維護，導致目前部分新增電子結算客戶貨款結算不成功的情況。我們?yōu)榱藴p輕配送人員的工作強度和資金的安全隱患，營銷部積極與郵政銀行聯系，查找問題并共同解決問題，同時還要求客戶經理及時為那些屢次電子結算不成功的客戶變更結算銀行，努力提高電子結算成功率。營銷部要求客戶經理始終加強電子結算工作的宣傳和引導，指導客戶及時、足額的進行存款，保證客戶的卷煙貨款能夠正常的劃撥，使電子結算成功率繼續(xù)保持較高水平。
10、本月營銷部加強市場走訪和檢查工作，在日常工作中，注重客戶經理對基礎軟件資料的填寫和上報工作檢查，對于出現錯誤和上報不及時現象及時給予提示和督促，出現的問題納入到客戶經理月度工作質量考核。通過本月對客戶經理軟件基礎資料和市場服務工作檢查力度的加大，營銷各項工作的質量有了比較明顯的提高，營銷工作更加規(guī)范、有序。我們將繼續(xù)保持這種良好的工作態(tài)度和工作作風，力爭在上級部門的年度工作考核中取得好的成績。
11、針對天氣轉冷，雨、霧天氣增多，不安全因素隨時出現，營銷部加大了安全教育和提示工作力度。利用各種會議的機會，加強客戶經理的安全提示和教育工作，要求客戶經理在拜訪途中，嚴格遵守道路交通安全管理規(guī)定和“十條禁令”規(guī)定，確保安全無事故的同時注意自我保護。營銷部還在日常工作中對安全隱患及危險源進行排查，檢查中未發(fā)現有安全隱患。
卷煙送貨部工作總結篇三
本月，來安營銷部在上級部門的正確領導下，堅持規(guī)范經營，提高客戶服務水平和能力，加大品牌培育力度，全面提高網上訂貨覆蓋率和成功率，來安營銷部在全體營銷人員的共同努力下，較好的完成了上級領導部署的各項工作任務，保障了卷煙市場的供應，基本滿足了市場需求。現將本月開展的主要工作總結如下：
來安營銷部十一月份計劃銷量1050箱，在上級部門領導的要求下，客戶經理需求預測銷售量為1159.4箱，實際銷售卷煙1147.304箱，需求預測準確率為98.96%，完成計劃任務的109.27%，銷量同比增加5.6箱，增幅為0.5%;銷售收入2338.01萬元，同比增加266.55萬元，增幅為12.87%;銷售毛利525.03萬元，同比增加64.28萬元，增幅為13.95%;單箱毛利4576.19元，同比增幅為13.39%;單條均價81.51元，同比增加8.94元/條，增幅為12.32%。其中省外煙銷售237.964箱，完成計劃任務320箱的85.61%，比重占本月銷售量的23.88%，銷售量同比減少40.31箱，降幅為12.83%，銷售比例同比下降3.65個百分點;低檔煙計劃任務170箱，實際銷售了149.776箱，完成低檔煙計劃任務的88.1%，銷量同比下降32.37%。黃山品牌三類煙以上卷煙實際銷售424.76箱，完成任務305箱的139.27%，銷量同比增加126.328箱，增幅為42.33%，占銷售總量比重為37.02%?！半p低”品牌本月銷售69.444箱，完成促銷任務70箱的99.21%，占本月銷售總量比重為6.05%。
1、卷煙銷售總量任務超額完成，銷量同比有所上升。主要是本月由于市場卷煙需求量有所增加，社會辦事用煙量明顯提高，同時營銷中心要求本月不予客戶增量，大部分客戶在市場卷煙需求量有所增加的情況下，將自己的協議量基本訂購完，加大了卷煙購進和庫存，所以本月總量任務完成率較好，同比也略有增長。
2、低檔煙銷售任務沒有完成，銷量同比下降幅度很大。低檔煙市場需求隨著人們的生活水平的不斷提高，需求量正在逐步減少，并且幅度很大。部分客戶有意減少了低檔煙的購進和庫存，同時在低檔煙銷售利潤低的情況下，客戶沒有選擇替代品牌進行購進，所以低檔煙銷量同比下降幅度很大。
3、省外煙銷售任務本月沒有完成，且銷售量和銷售比重同比都有較大幅度的下降。主要原因是本月省外煙貨源緊張，如軟玉溪僅供應七天，對省外卷煙銷售任務的完成造成嚴重的影響。
1、卷煙銷售任務完成較好，同比略有增長。卷煙營銷中心要求我們在本月卷煙銷售量與十月份一樣，同比必須保持一定的增長，所以營銷要求客戶加大了需求預測總量，比原定計劃量1050箱多預測了近110箱。同時營銷部要求客戶經理加強宣傳和指導，引導客戶加大卷煙的購進、庫存量。在公司省外緊俏卷煙貨源緊張的情況下，客戶經理加強宣傳省內同價位品牌，彌補市場的需求。在客戶經理的努力下，使得我部本月卷煙銷售量同比得到增長，很好的完成了上級領導交辦的任務。
2、為進一步推進優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建工作，來安營銷部加強優(yōu)秀縣級營銷部創(chuàng)建資料的整理工作。在市局公司的指導下，我們進一步對ppt匯報材料進行完善和整改。同時對創(chuàng)建工作需要的資料匯編開始著手整理。在上級領導的關心和指導下，縣局、營銷部領導的親自過問中，我部繼續(xù)開展創(chuàng)建的各項準備工作，確保在今后一段時期內，將創(chuàng)建活動開展的有聲有色，并達到省、市局公司的驗收標準，確保通過。
3、本月，營銷部按照上半年科技創(chuàng)新工作，選擇的“提高網上訂貨率”為課題的qc小組，開始進行成果匯總，準備在今年底進行成果發(fā)布。按照平時qc小組工作的開展，我部積極對各項工作痕跡化進行梳理、總結、匯編，并制作了成果發(fā)布ppt匯報材料，現已準備就緒，只等全市科技創(chuàng)新工作總結時，進行成果發(fā)布，力爭使成功發(fā)布成功。
4、按照“全市卷煙零售終端形象集中整治活動的實施方案”的要求，我部本月繼續(xù)組織實施提升客戶終端展示形象集中整治效果評比工作。我部在10月份和11月份分兩次對來安營銷部八名客戶經理，開展了零售終端形象集中整治活動效果評比活動。主要針對客戶卷煙陳列展示進行評比，制定了卷煙展示競賽活動評比表，在每位客戶經理上報的20名需要整治客戶名單中，隨機抽取5戶，以每戶滿分20分，合計100分為標準，由市場經理和信息管理員對所抽取客戶的卷煙陳列等活動開展效果，進行拍照存檔，最終由營銷部經理、市場經理、客戶經理對照照片共同打分，整個評比過程嚴肅、活潑、熱烈。通過評比，客戶經理蔣友恒、張如安、毛友福三人名列前三名。前三名的同志，在評比后，與其他客戶經理交流了自己的工作方法和經驗，使客戶經理找出了相互間的差距，使好的工作方法得到推廣，為今后工作質量的提升起到促進作用。
5、來安營銷部始終將卷煙零售終端建設做為一項重要工作來開展，按照卷煙營銷中心的要求，并在其指導下，我部今年又增加了兩戶誠信示范店，在11月份中，我們?yōu)樾陆ㄕ\信示范店進行招貼的張貼，明示承諾牌上墻，卷煙展示專區(qū)的設立和卷煙個性化展示等工作。同時我們將在12月初對兩名新增誠信示范店舉行授牌儀式，使新增的兩個誠信示范店正式進入零售客戶“示范店”的行列。今后我們還要繼續(xù)做好誠信示范店的管理和服務工作，保持誠信示范店的“示范”作用。
6、按照上級部門領導的要求，我部始終加強網上訂貨工作的宣傳和指導工作，確保網上訂貨覆蓋率和成功率得到提高。11月份剔除停歇業(yè)客戶的影響，我部新增網上訂貨客戶6個，進一步提高了網上訂貨率。營銷部要求客戶經理加強對新開通網上訂貨的客戶做好培訓工作和電話的溝通、指導，務必使參加“網訂”的客戶都能熟練的掌握網上訂貨流程操作，使該項業(yè)務順利開展。通過客戶經理的大力宣傳和指導，參加網上訂貨的客戶都能較好的利用電腦進行網上訂貨，網上訂貨成功率較前期有很大的提高，但是還未達到95%以上，仍需要進一步努力。下一步我部將繼續(xù)加大宣傳力度，努力推進網上訂貨工作，爭取在12月份使網上訂貨率達到65%以上。
7、本月營銷部要求客戶經理繼續(xù)加大“雙低品牌”的宣傳、推介等培育工作力度，努力提高雙低品牌的知名度，使“雙低品牌”上柜的規(guī)格數量得到提高。營銷部在月度卷煙品牌培育方案中，明確制定了按客戶價值分類不同的雙低品牌上柜規(guī)格數量，要求客戶經理對照方案要求，加大宣傳和推介力度，引導客戶購進、銷售，努力提高雙低品牌的上柜率和上柜數量。通過市場走訪和檢查，本月雙低品牌的上柜規(guī)格數量較前期明顯上升，客戶對雙低品牌的認真程度也有很大的提高。
8、為了規(guī)范市場信息采集工作，嚴格執(zhí)行、落實“市局(公司)卷煙零售終端信息采集工作管理辦法”規(guī)定，加強市場信息采集工作及市場信息掃碼點的監(jiān)測工作。營銷部要求客戶經理做好客戶的宣傳和引導工作，指導市場信息采集點客戶如何做好市場信息采集工作，確保市場信息采集的數據準確、及時上報。同時營銷部要求客戶經理，對信息采集點客戶的真實庫存要耐心、認真、細致的進行盤點、核對，加強客戶的交流與溝通，查看市場信息采集點實際數據的同時，了解和掌握卷煙市場的走勢和變化情況。
9、針對前期郵政銀行系統的升級、維護，導致目前部分新增電子結算客戶貨款結算不成功的情況。我們?yōu)榱藴p輕配送人員的工作強度和資金的安全隱患，營銷部積極與郵政銀行聯系，查找問題并共同解決問題，同時還要求客戶經理及時為那些屢次電子結算不成功的客戶變更結算銀行，努力提高電子結算成功率。營銷部要求客戶經理始終加強電子結算工作的宣傳和引導，指導客戶及時、足額的進行存款，保證客戶的卷煙貨款能夠正常的劃撥，使電子結算成功率繼續(xù)保持較高水平。
10、本月營銷部加強市場走訪和檢查工作，在日常工作中，注重客戶經理對基礎軟件資料的填寫和上報工作檢查，對于出現錯誤和上報不及時現象及時給予提示和督促，出現的問題納入到客戶經理月度工作質量考核。通過本月對客戶經理軟件基礎資料和市場服務工作檢查力度的加大，營銷各項工作的質量有了比較明顯的提高，營銷工作更加規(guī)范、有序。我們將繼續(xù)保持這種良好的工作態(tài)度和工作作風，力爭在上級部門的年度工作考核中取得好的成績。
11、針對天氣轉冷，雨、霧天氣增多，不安全因素隨時出現，營銷部加大了安全教育和提示工作力度。利用各種會議的機會，加強客戶經理的安全提示和教育工作，要求客戶經理在拜訪途中，嚴格遵守道路交通安全管理規(guī)定和“十條禁令”規(guī)定，確保安全無事故的同時注意自我保護。營銷部還在日常工作中對安全隱患及危險源進行排查，檢查中未發(fā)現有安全隱患。
1、網上訂貨系統的不穩(wěn)定，使客戶在網訂時，出現了不耐煩的情況，很多客戶要求客戶經理將其訂貨方式變更回電話訂貨，還有很多客戶干脆要求客戶經理幫其訂貨，給客戶經理宣傳、解釋工作帶來難度，工作強度有所加大。
2、電子結算工作由于郵政銀行系統的維護、升級，農業(yè)銀行不予信用聯社客戶的綁定，使得很多新增客戶的電子結算業(yè)務不成功，導致送貨員勞動強度加大，資金安全隱患增加。
1、認真做好客戶元月份訂單協議量的需求采集和預測工作，貼近市場，掌握實際需求，確保元月份實現“開門紅”。
2、加強元月份卷煙訂貨時間和周期安排的宣傳工作，確保每個客戶清楚的知道自己的訂貨時間和送貨時間。
3、努力做好卷煙銷售工作，加強客戶的卷煙經營指導，積極消化不合理庫存和滯銷卷煙，并準備充足的資金。
4、積極開展優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建活動，充分準備各項營銷工作的基礎資料匯編的制作，迎接上級部門的的創(chuàng)建驗收。
5、加強誠信示范店的建設工作，加強服務與管理工作，完善新建誠信示范店的后續(xù)工作。
6、加強科技創(chuàng)新工作的總結，完成營銷部qc科研小組的研究課題，確保qc小組活動成果發(fā)布成功。
7、做好營銷各項工作的總結工作，查找不足、積累經驗，為今后營銷工作打下良好的基礎。
8、加強網上訂貨的宣傳工作，引導客戶積極加入網上訂貨，確保在十二月份內使網上訂貨率達到65%以上。
9、加強電子結算成功率的宣傳工作，在本月內及時解決影響成功率的不利因素，確保電子結算的穩(wěn)定。
10、加強客戶經理軟件基礎工作和市場服務工作的管理，提高營銷各項工作質量，迎接上級部門的考核工作。
11、加大安全教育工作力度，提高客戶經理遵紀守法意識，加強自我保護意識，確保安全無事故。
12、及時完成領導交辦的其它臨時性工作任務。
卷煙送貨部工作總結篇四
伴隨著網絡建設的不斷深入,怒江煙草實施了電話訂貨,網上配貨,電子結算、現代物流的現代流通體系.
我自200*年5月擔任##鄉(xiāng)客戶經理,管轄的片區(qū)從與福貢縣交界的臘咱村,一直到與茨開鎮(zhèn)接壤的月各村,人口總量近6000人,共有持證零售戶16戶.該轄區(qū)山區(qū)比例大,貧困人口多,貧困面大,貧困程度深,沒有主要的支柱經濟,是完完全全的農村市場。
煙有一些意見，我們在把握公司總體思路的同時，傾聽他們的抱怨，站在他們的角度換位思考。客戶在發(fā)泄不滿情緒時，我全部接受，過后再耐心地給他們解釋。同時也要求客戶做好引導消費者適應各種口味的卷煙，把長期形成只買幾個暢銷品牌的客戶作為重點引導實行詫異化服務。通過查看庫存，整理柜臺，傾聽客戶的每一句話。作為客戶經理，我有義務提出的問題或遇到的困難及時幫助解決，要不斷的收集市場信息。
再走訪過程中，靈活使用溝通技巧，通過各種方式的情感交流，準確了解客戶的真正需求，使客戶告訴你不知道的情況，說出他們真實的想法和意見。例如：問問客戶對提供的服務是否滿意?是否有需要改進的地方?如何改進等等，這樣，有助于提示客戶，表達我們的誠意，從而提高客戶的忠誠度。
充分利用電話訂貨系統，以細致的服務工作，做好提醒忘記訂貨客戶工作。具體做法：收集經常忘記訂貨客戶的名單，在走訪他們時，為店主提供有效的提行服務。如在客戶柜臺邊的掛歷或日歷上做好記號，以提醒不要忘記。
告訴經營戶路子要正，經營戶要從正規(guī)的渠道進貨，不能為一時的眼前利益而違規(guī)操作，這樣不僅會影響自己在煙草公司的誠信度，而且一旦有假冒煙售出，也會失去消費者的信任，使自己名利雙失。經營方式一定要隨著市場的變化而變化，不能因循不變，一成不變，要時刻關注卷煙市場品牌的走向及消費情況，及時收集分析市場信息，以便及早組織貨源，才能把握銷售先機取得較好的效果。
今年九月份，州公司領導帶領我們到德宏州考察學習，聽取了德宏州公司領導的介紹，參觀了他們的訂貨中心，物流分解中心，讓我開闊了眼界，增長了知識，增強了做好卷煙經營的信心，這次學習考察，從他們的工作中看到我們的差距，轉變了觀念，增強了工作信心和工作責任感。
卷煙送貨部工作總結篇五
（1）努力實現卷煙銷售的平穩(wěn)運行。
圍繞全年的銷售目標任務，做好上下半年月度計劃的平衡，進一步加強宏觀調控，及時關注市場的發(fā)展動態(tài)，保證市場需求的基本滿足。進一步完善庫存管理辦法，從低檔煙、省產煙、省外煙分別確定庫存指標，提高庫存管理的科學性，統籌做好年底社會庫存和企業(yè)庫存的平衡。要進一步樹立平穩(wěn)發(fā)展的指導思想，提前做好計劃的制訂、貨源的選擇、銷售結構的預測，做好xx年上半年卷煙集中交易工作，努力實現卷煙銷售的預期目標。圍繞后幾個月市場的總體安排，做好市場需求的保障，計劃好年底庫存貨源儲備，確保明年元月份銷售實現開門紅。
（2）加強工商互動，適應按訂單組織貨源的卷煙訂貨和交易方式。
一是不斷加強工商企業(yè)之間的信息互通，逐步建立完備的生產和經營信息共享機制；二是在條件成熟的情況下，配合工業(yè)企業(yè)開展工商之間的網上配貨；三是深入市場，掌握零售客戶經營需求、社會庫存、消費習慣變化，關注零售價格走勢，努力提高對市場真實需求的把握能力；四是改進貨源供應策略，將采購與供應有機的結合起來，優(yōu)化市場投放的辦法和時機，努力在有限貨源和市場需求之間取得平衡，提高貨源供應的連續(xù)性和采購計劃的準確性；五是在計劃交易方式變革后，堅持以市場為導向，在把握市場的前提下與工業(yè)企業(yè)簽訂。
購銷合同。
并加強合同履約率的考核管理堅持誠信維護與工業(yè)企業(yè)之間良好的合作關系。
（3）加大品牌培育，完善產品進入和退出機制，為工業(yè)企業(yè)提供開放公平的市場環(huán)境。
一是進一步加強品牌的引入、退出機制建設，不對新進入品牌設置門檻；二是通過系統的分析、維護，提高品牌培育的能力，規(guī)范促銷行為；三是進一步研究品牌的引入流程和退出標準同時結合全國兩個“十多個”的要求，認真落實國家局的品牌發(fā)展綱要，認真研究大品牌的培育機制；四是根據全省零售客戶喜愛的品牌調查結果，將重點培育的品牌數量保持在二十個左右，并規(guī)劃好有發(fā)展?jié)摿Φ氖畟€左右大品牌，制訂好中長期發(fā)展規(guī)劃，主動適應國家局品牌發(fā)展的戰(zhàn)略要求；五是工商聯手共同培育“黃山”品牌，為做大做強“黃山”品牌提供市場和服務保障。
（4）加大低檔煙特別是“大豐收”卷煙銷售力度，切實抓好低檔煙銷售工作。
要進一步落實全省低檔煙銷售工作會議精神，加強低檔煙銷售工作，特別是從年初開始就要積極開展低檔煙銷售工作，積極組織有效貨源，加大宣傳促銷力度，提高農村市場服務水平，滿足市場對低檔煙的需求。要進一步關注全國共享品牌“大豐收”的銷售態(tài)勢，樹立長遠觀念，培養(yǎng)一批忠實的消費群體，逐步做大規(guī)模，為緩解低檔煙供需不足的矛盾，促進銷售的穩(wěn)定發(fā)展提供幫助。要研究新的類別劃分標準實行后，對卷煙銷售特別是低檔卷煙銷售的影響，積極采取措施，克服不利因素，做好低檔卷煙銷售工作。
3、加強營銷隊伍建設，不斷提高員工整體素質。
一是根據國家局《規(guī)范》要求，對營銷部門及崗位設置進行調整，對新設立的市場經理，進一步明確其崗位職能和工作要求，體現對客戶經理的精細化管理和工作的過程監(jiān)督；二是增強管理人員的工作責任感，尊重客戶經理勞動，對客戶經理日志認真批閱，對客戶經理提出的問題和困難予以重視和解決。同時，暢通市場信息的收集和互通渠道，以便各類市場問題及時處理；三是不斷提高營銷管理人員的能力和素質。通過加強培訓，增強業(yè)務和管理知識；通過實踐鍛煉，積累和提高管理能力；四是重視客戶經理隊伍建設。在選擇上，一方面堅持標準，保證較好的素質基礎；一方面注重在市場實踐中的表現，不唯學歷論人才。在配備上，根據市場情況，配齊客戶經理，特別是要配齊農村市場的客戶經理。在培訓上，注重培訓的方式和內容，注重理論與實踐的結合，結合工作中的實際問題進行探討；通過日常工作的管理，引導和幫助客戶經理改進工作方法，提高工作質量。在管理上，進一步完善客戶經理管理制度和服務流程，明確等級晉升標準，突出績效與素質要求，完善晉升辦法，營造公平環(huán)境，實行動態(tài)管理、公開評聘過程，堅持標準，對晉升最高等級的評聘要從嚴掌握。要安排好客戶經理工作內容和時間，引導客戶經理在系統分析客戶、分析市場狀況、分析公司營銷策略的基礎上，提高服務的計劃性、有效性。
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卷煙送貨部工作總結篇六
媒體投放目標：提升xx香煙在北京的品牌知名度，強化xx香煙品牌在北京消費群中的品牌記憶度，強化對在c的品牌信心，同時增加xx香煙的社會知名度及社會效益。
我國卷煙市場目前還在實行專賣制度，對于煙草這個特殊行業(yè)來說，地方保護主義色彩強烈。卷煙生產企業(yè)數量眾多、良莠不齊，卷煙品牌紛繁復雜。能夠在市場上保持良好銷量的名優(yōu)品牌往往是那些擁有先進生產技術和生產裝備，注重企業(yè)產品質量、產品研發(fā)，重視企業(yè)市場營銷、企業(yè)形象和品牌形象建設的有實力的大企業(yè)。
現今，人們越來越倡導“健康”這一生活概念，而吸煙行為之本身似乎與這一概念相背馳。對于煙民來說，即要享受吸食煙草帶來的精神愉悅和滿足，又要將煙草對身體的傷害降至最低程度。因此，以科學的手段對香煙產品進行改進，最大限度的保護煙草消費者，將會受到廣大吸煙者的歡迎。
xx香煙廠一直以來非常重視以公益活動和終端促銷的方式開展營銷活動，尤其是以各種形式對貧困學生進行資助的行動，即體現了企業(yè)對社會的責任感和愛心，又于企業(yè)活動之中樹立了良好的公益形象。
由于受到廣告法的限制，煙草這個特殊行業(yè)在產品的推廣宣傳上，形式和內容都比較單一。目前，煙草企業(yè)在香煙的推廣中更多地融入了香煙文化，更為注重在精神層面上對產品進行提煉，對香煙產品的表現也越來越多的趨于意識性。卷煙廠多年來一直以“x”為使命，并提出“x”作為“x”的品牌理念。終端促銷活動對帶動某一銷售時點或短期的銷售額起到極大的作用。但煙民的吸煙行為和對煙草品牌的選擇具有一定的習慣性，因此促銷活動的效果主要反映在提高該品牌現有消費者的購買數量上，而對于發(fā)展?jié)撛谙M者和培養(yǎng)新的消費群體的效果相對較小。
從長遠來看，若想維護消費者對產品的品牌忠誠度，吸引更多的新消費者，企業(yè)除了加大促銷力度外，關鍵還應重視品牌的建設，注重企業(yè)文化和企業(yè)精神的結合，賦予產品一定的文化和精神內涵。提升產品的品味和檔次，深化該產品在消費者心目中的形象地位。此外，在傳播地域上，應以北京市場為基礎和主要基點向全國拓展，打造全國性品牌，提升品牌價值。
鑒于以上幾點以及廣告法和廣告條例對煙草企業(yè)的種種限制，建議企業(yè)在聯系自身產品的基礎上，以文化傳播和精神傳播為主要內容，這樣有助于企業(yè)進行持續(xù)地宣傳。
(一)x品牌。
割舍不掉的情結。“x”出于對消費者健康的考慮，將小小的一支煙里投入了大量的科技含量。在今年新推出的“c”中，就采用了“c”復合濾嘴、低一氧化碳，低自由基，中草藥添加等新的技術成分，使香煙對人的危害減至最低。
(二)“x”品牌內涵。
心應成為品牌宣傳的戰(zhàn)略之本。
(三)品牌認知的屬性。
品牌至少反映五個方面的內容：屬性、價值觀者，是一種錯綜復雜的象征。學術界將名牌認定為一個系統概念，既由用途、品質、能要素和圖案、色調、廣告等產品形象要素以及消費者對產品和服務感受的心理要素如果以上三要素都優(yōu)于其他品牌的產品，那么，這樣的品牌就稱其為名牌產品。
根據名牌卷煙的理論界定可得出，名牌卷煙不是普通意義上的卷煙商品，它并不生產企業(yè)的消亡而滅失，而以其特有的品牌文化長久保持在消費者心中，具有持久的特征可歸納為以下幾點：
3、名牌價值使企業(yè)獲得高額的投資回報，其稅利貢獻高于行業(yè)的平均水平;。
4、名牌卷煙保持具備規(guī)模經濟優(yōu)勢;。
6、名牌卷煙具有較長的市場壽命，成長期同類產品;。
8、名牌卷煙煙標和條包的設計獨特新穎，在款式風格上性，使卷煙在實物價值和人文價值上得到和諧的統一，使消費者在品味卷煙的過程中受。
雖然名牌卷煙具體有諸多特征，但其最主要的特征是消費者在消費名牌卷煙過程的滿足，而且更多的是文化和品位的體現，正因為后者的存在使名牌卷煙在卷煙市場力和強大的競爭力。
(四)品牌的重要性。
目前，我國大中城市的卷煙消費市場已經進入了品牌消費階段。誰在品牌設計、開發(fā)、推廣上做的工作越好，誰的市場份額將越大，誰擁有的客戶將越多，誰的卷煙產品就會成為名牌卷煙。眾所周知，把名牌卷煙“做大做強”，必須維護卷煙品牌，培育好卷煙品牌忠誠度，塑造良好的品牌形象。由于市場競爭，技術進步和人們需求變化，一般性消費品均存在產品生命周期，卷煙作為一種特殊商品，同樣存在著生命周期。但作為企業(yè)無形資產的“卷煙品牌”，卻看不出明顯的周期性。卷煙產品之間由于存在很強的替代性，因此，容易被競爭對手模仿，卷煙品牌卻是獨一無二的，消費者比較容易識別和認可。卷煙產品極易過時落伍，但成功的卷煙品牌卻能常勝不衰。時至今日，名優(yōu)卷煙的區(qū)域性色彩仍然相當強，在市場經濟的大環(huán)境中，卷煙生產經營各環(huán)節(jié)的市場競爭力集中體現在成本和品牌兩大因素上，單純地依靠扶持與引導，積極作用只能在一定時期收到效果，長遠而言，企業(yè)競爭實力的比較優(yōu)勢最終要通過降低成本、培育品牌的組合來實現。
(五)對“x”的品牌傳播推廣包裝。
1、香煙是一種理解。
香煙文化，是從經驗中感知的，而不是經由閱讀懂得。成長使一個人獲得有關生命的知識，同時也受到荒誕和頹廢的誘惑。香煙就屬于這一類，與死亡疾病相連，但充滿神秘的美感。英語有一個詞decadence，直譯就是“頹廢”或者“墮落”然而都不準確。它的意思中包含一種激情的意味，一種有美感的反叛，盡管也許是不健康的。但在過去，人們這種感覺并不清晰，為吸煙所做的辯解也常常流于粗暴或遲疑，直到一種文化要通過香煙來呈現和解釋時，吸煙才被賦予了后現代象征;人們?yōu)椤懊馈倍鼰?，為“情”而吸煙，或者為“酷”而吸煙，常常不是生理的要求，而是形象、場景、姿態(tài)的要求。
實說》節(jié)目，討論吸煙話題。本意是想引起人們對吸煙有害的關注。結果觀眾反而被吸煙者有趣的經歷和自嘲的態(tài)度征服了。有如《香煙》作者所說，吸煙的一生恰好也是不斷戒煙的過程，與從不吸煙相比，它既不更好也不更壞。它只是眾多生活方式中的一種。
2、對“x”整合行銷傳播推廣中心語的建議。
香煙是個性的，香煙是情緒的，人們煩悶時可以吸它、喜悅時可以吸它、思考時可以吸它、疲備時可以吸它人們在享受香煙帶來的愉悅時，也在享受著心靈的休憩。每個人都有自己的情感世界、有自己的個性、風格和喜好，你真的了解自己嗎你是否覺得香煙的美妙，全在于卷煙的紙片兒。吸煙的人太多，多得數不勝數，吸煙者什麼樣的人都有，根本無法按群體劃分。吸煙的人品質和性格各式各樣，價值判斷從來無效。而吸煙的儀式性魅力已征服了整個世界。香煙不僅是香煙，它還是一個時鐘，每個吸煙者都可以直覺地體會到這一點?！皒”首先是一種香煙，有香煙的共性與吸煙的感覺共性，然后才是一種品牌個性與品牌的獨特內涵?！皒”品牌的主題推廣語是“c”，客觀的說這不是香煙品牌的傳播特色，也不利于香煙品牌的傳播。但“x”一直強調c、強調健康，我想這是“x”的一種社會責任感，但我們也是一個企業(yè)，一個國民經濟支柱產業(yè)的一部分，所以必須把“x”這個品牌做得更大、更好。
3、我們建議“x”品牌傳播推廣的中心語更改為：
----“完全擁有，意識自我感知”
a、首先，這句話一聽就是一種香煙傳播的味道，如：紅塔山“點燃無窮智慧，啟迪廣袤思維”、白沙“鶴舞白沙，我心飛翔”、黃山“一品黃山，天高云淡”等。
b、符合吸煙者的心理感受，不管是喜悅、煩悶、思考還是疲憊的任何時間。
c、可以領導香煙品牌，因為香煙是種文化，更是一種意識，所以領導了文化與意識，便開始領導著這個行業(yè)的一切。
d、相對于其他香煙品牌的競爭，“x”不僅可以c領先，而且更體貼消費群體。
(六)整合傳播推廣。
1、通過活動或直接與報紙、雜志合辦欄目，寫專欄文章，關于時尚的話題，情感內容等。
2、終端形象的應用：香煙柜、吊旗、海報、促銷展示臺、宣傳手冊等。
3、電視特別節(jié)目贊助：買斷電視時段并命名，在較長的時間里做訪談等節(jié)目。
4、欄目片尾加企業(yè)標識。
5、日常生活物品：煙灰缸、打火機、禮品煙斗、臺歷等。
6、酒樓飯店里的菜式介紹牌、桌牌、門口大水牌等。
7、將廣告信息印刷在ic卡、充值卡的反面。這些推廣方式雖較普通，但因其傳播方式簡易、費用較低、受眾人群廣泛等特點而應長時間大范圍采用。
(七)“x”品牌推廣局部建議。
1、在機場、火車站及一些特定場所的公共吸煙區(qū)，其設備環(huán)境都較差，我們可以完善其設備并以“x”命名。此類場合是香煙消費群最集中的地方，信息(廣告)的有效送達率達到了百分之百。
2、在廣告訴求上，除繼續(xù)保留原有的“c”外建議再提出更人文化、意境化的訴求口號更改為“完全擁有，意識自我感知”。
3、公共活動設計上繼續(xù)以體現“尊師重教”，“拼搏進取”，“環(huán)?！钡染駷橹?。
(八)建議。
通過包裝重新考慮品牌的傳播表現：
1、影視廣告片;。
2、平面廣告創(chuàng)意;。
3、促銷活動的主題;。
4、公關活動的表現方式。
卷煙送貨部工作總結篇七
為扎實推進安全生產標準化建設工作方案的深入開展，認真貫徹落實國煙辦綜[2011]261號《國家煙草專賣局辦公室關于進一步加強煙草企業(yè)安全生產標準化建設工作的通知》和晉安監(jiān)管四字[2011]14號《山西省冶金等工貿行業(yè)企業(yè)安全生產標準化工作方案》文件精神。今日，物流配送中心組織認真學習貫徹落實關于深入推進安全生產標準化建設的工作方案。
此次學習效果非常明顯，主要從以下幾個方面。
一是召開專題會議，傳達《工作方案》內容。召開動員大會，并安排部署《工作方案》的宣貫工作，積極營造宣貫氛圍。
二是通過采取集中學習、分組討論、設置宣貫專欄等方式，加深對《工作方案》指導思想的準確理解和深刻把握，實現統一思想，明確方向，為《工作方案》的貫徹落實打下堅實的思想基礎。
三是結合煙草實際，制定《深入推進工作方案細則》。按照《工作方案》確定的目標任務及實施步驟，結合煙草物流實際，制定行之有效的《深入推進工作方案細則》，統籌規(guī)劃，分步實施，細化分解目標，為推動全省系統“卷煙上水平”基本方針和戰(zhàn)略任務的順利實現提供強有力保障。
卷煙送貨部工作總結篇八
年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。
截至現在，我完成新增存款任務x萬元，完成計劃的x%，辦理承兌匯票貼現筆，金額x萬元，完成中間業(yè)務收入x萬元，完成個人攬儲x萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網上銀行系統推行上線工作，協助分行完成電費實時代收代扣系統的研發(fā)和推廣。
一、客戶在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近萬元資金年初到帳，實現了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。
在服務客戶的過程中，我用細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影。雖說事情都很平常、也很簡單，但向xx那樣細致的人卻不多。
二、“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
三、開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認為作為一個好的客戶經理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯系，使得該單位下撥的基建款都在我行開立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯系，成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統公關模式，在工作中收到了非常好的效果。今年月份，在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款萬元，成功轉入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
20，我們按照集團公司的統一安排部署，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標，以體系建設為基礎，以行業(yè)應用為突破口，以實施十百千萬工程為奮斗目標，充分發(fā)揮全業(yè)務優(yōu)勢，突出業(yè)務重點，不斷完善管理體系和營銷服務體系，提升隊伍素質和客戶服務滿意度，實現xx集團客戶業(yè)務又好又快的發(fā)展客戶經理工作總結工作總結。在服務方面的主要工作如下：
一、不斷完善集團客戶服務體系。
二、深化集團客戶分層分級管理。
推動特色標準化服務，實現服務帶發(fā)展，發(fā)展促服務的良性循環(huán)強化集團客戶名單制營銷服務制度，落實《關于實行集團大客戶名單制管理的通知》的各項工作要求，對xx家省級集團客戶單位，做到每一個集團客戶都有指定的客戶經理負責其營銷和服務工作，確保集團大客戶的服務，整理明確了省、市二級集團大客戶、核心客戶名單，實現了有系統支撐的集團客戶服務管理。按照客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶)、業(yè)務屬性(純移動業(yè)務集團、純數固業(yè)務集團、純行業(yè)應用類集團和綜合業(yè)務集團)、規(guī)模屬性(按照集團客戶收入和用戶量規(guī)模分級)，建立多維度客戶分層分級管理體系。
在此基礎上，提出新的針對不同類別集團客戶的標準化服務要求，整團客戶俱樂部服務平臺和客戶服務熱線，加強對俱樂部客戶服務規(guī)范、客戶經理服務規(guī)范以及客戶故障響應綠色通道等相應流程的落實;要進一步加深集團客戶的服務深度和廣度，增強客戶感知，體現服務差異化，提升集團客戶的滿意度和忠誠度，最終實現集團客戶和企業(yè)的雙贏。繼續(xù)利用好公司客戶俱樂部這一平臺，加強對各類集團客戶關鍵人物的通信外服務，特別是有針對性地開展大客戶行業(yè)推廣、年會等客戶關懷活動，達到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業(yè)客戶拓寬服務渠道、完善集團客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運作，以延伸服務為核心打造商務客戶的特色服務。
三、以服務促發(fā)展。
突破行業(yè)客戶市場發(fā)展瓶頸完善行業(yè)客戶的服務體系，加強客戶經理服務規(guī)范以及行業(yè)故障響應綠色通道等相應流程的落實;客戶需求結合為客戶提供不同等級的服務，加深集團客戶的服務深度，體現不同類別客戶的服務差異化，增強客戶感知，提升集團客戶的滿意度和忠誠度，最終實現集團客戶和企業(yè)的雙贏。在此基礎上，對存量的行業(yè)客戶進行深度開發(fā)，通過行業(yè)解決方案的應用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機關和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求。
四、堅持以客戶為中心。
完善集團客戶服務支撐響應體系，不斷提升對集團客戶的服務支撐能力和水平，努力提升客戶感知。
卷煙送貨部工作總結篇九
一、圍繞適應跨越發(fā)展需要，全力推進“三個三年規(guī)劃”落實。
針對工廠技改發(fā)展的需要，該廠及時制定了“思想文化建設、人才隊伍建設、基礎管理提升”三個規(guī)劃，努力打造以工廠發(fā)展和員工成長需求為關注點，以文化塑造人的內在精神世界為著力點，積極培育企業(yè)特色思想文化，凝聚全員力量，內強素質，外樹形象;培養(yǎng)和造就一支規(guī)模適當、結構合理、技術過硬、充滿活力、素質優(yōu)良的企業(yè)人才隊伍，適應企業(yè)改革發(fā)展的需要;著力夯實“五項基礎”，提升“六種能力”，提升效率和效益。一年來，按照三個三年規(guī)劃總體部署和年度推進計劃，三個牽頭部門細化方案，分解年度目標指標，制定保障措施，提出完成時限，規(guī)范基礎資料，同時采取月度、季度專項檢查、年度總結驗收、工廠主要領導任評價督導組長定期評價考核等方式方法，全力推進，打好基礎，適應發(fā)展需要。通過一年來的推進，思想文化的引領作用得到了很好發(fā)揮，隊伍建設初見成效，基礎管理持續(xù)提高，初步達到了凝聚力量，內強素質，外樹形象的目的。
二、圍繞“陽光、優(yōu)質、安全、綠色”工程目標，全力推進易地技術改造工作。
全力推進易地技術改造是工廠的一項重點工作，一年來，工廠按照公司黨組的重托、整體要求和安排部署，一是進一步優(yōu)化設計方案。按照“嚴格控制產能規(guī)模、嚴格控制建設規(guī)模、嚴格控制投資規(guī)?！比齻€控制基本原則，組織開展了廠內外的技術交流、考察調研、討論論證優(yōu)化設計方案，為正式開工做好基礎準備。
二是精心安排、適時推進項目進度。積極主動推進方案評審、初步設計概算審核、申報等程序;及時啟動“環(huán)境影響評價、職業(yè)病危害預評價、安全預評價”等17個子項目公開招標。截至目前，環(huán)評、職評、安評、工程場地地震安全性評價已完成審批和驗收，三維數字工廠、臨時用電工程施工項目已簽訂合同，電梯設備購置及安裝、污水處理設備購置及安裝等項目已完成招標程序。同時與當地政府積極主動溝通聯系，辦理了建設用地規(guī)劃許可證、推進了場地平整、清表等工作。
三是緊抓廉政建設不放松。組織學習國家局新制訂的《煙草行業(yè)工程審計操作指南》，堅持開展形式多樣的廉政教育，制訂相關配套辦法;積極配合國家局派駐跟蹤單位審核，有效落實審核建議;完善項目廉政建設監(jiān)督檢查機制，定期組織開展內部監(jiān)督檢查，確保技改項目實施全過程“零違法、零違紀、零案件”。
三、圍繞夯實基礎管理，持續(xù)改進，管理水平穩(wěn)步提高。
一是不斷強化標準化工作。加強標準化工作計劃的制定、標準化知識宣貫與培訓、標準文件梳理與優(yōu)化、標準化工作運行、標準化評價與改進，開展標準化良好行為企業(yè)活動創(chuàng)建活動，文件符合率99.0%，執(zhí)行率平均95.5%。
二是綜合管理體系有效運行。圍繞“流程梳理與優(yōu)化、兩審一糾、能源管理體系推進等”，確立分解年度工作任務;建立綜合管理體系運行質量評價、人員管理標準，形成體系運行管理機制;開展工廠“一流管理體系”評價活動，體系運行質量自評符合率達到70.7%，較公司下達的65%指標標高5.7個百分點;創(chuàng)新綜合管理體系建設工作方法，推行內審員片區(qū)責任制;開展內審員師帶徒活動，簽訂師帶徒協議;啟動流程梳理和優(yōu)化，精簡40個業(yè)務流程審批環(huán)節(jié)，修改評審15個標準記錄表單。
三是目標績效管理有效改進。結合公司下發(fā)的卷煙廠績效合約、卷煙廠對標指標一覽表、綜合管理體系關鍵目標指標、主要經濟技術指標，優(yōu)化健全工廠目標指標體系。完善目標績效管理考核機制，修訂專項考核辦法，充分調動員工的工作積極性，使目標績效考核成為促進基礎管理提升的有效工具，年內，創(chuàng)優(yōu)指標10項達標，對標指標同比進步88.89%，全年無任何安全事故發(fā)生。
四是課題管理扎實推進。制定《課題研究管理規(guī)范》，組織課題立項評審確定課題;嚴格對照規(guī)范建立各課題實施計劃，逐月檢查、季度評審，月度考核，確保解決生產管理中存在的一些問題。五是內部監(jiān)管持續(xù)規(guī)范。圍繞招標采購開展“樣板”項目活動，以點帶面，工廠整體項目進度明顯快于往年;扎實開展辦事公開民主管理，基本實現“三項工作”項目網上公開;同時規(guī)范處置廢棄專賣品。工廠適應技改、現代管理的能力不斷提升。
四、圍繞人才強企戰(zhàn)略，精心管控，人才隊伍建設初見成效。
以“管理、專業(yè)技術、技能操作”三支人才隊伍建設為重點，修訂、建立相關標準，制定人才隊伍建設年度推進計劃藍本等，著力學習教育培養(yǎng)。先后組織推進學歷教育，充實工廠內部講師隊伍，訂購配發(fā)《卷煙工藝與設備》教材，舉辦內部講師ttt實戰(zhàn)訓練培訓班，積極開展職稱評審，鼓勵員工參加社會組織的各類職稱相關考試，組織開展通用工種技師、特有工種職業(yè)技能鑒定等，人才隊伍建設推進亮點紛呈。12名通用工種技術人員取得技師資格證書，1人獲行業(yè)首批操作技師資格，1人通過行業(yè)高級技師資格申報項目現場評審，2人取得煙草物流三級職業(yè)資格，行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定中參加鑒定39人、通過31人、合格率高達79.5%。全員學技術、鉆業(yè)務、求進步的學習格局逐漸形成。
五、圍繞精益管理理念全面導入，提升服務效率，專業(yè)管理水平不斷提升。
認真落實國家局、公司推進精益管理工作要求，按照“全面規(guī)劃、突出重點、試點先行、分步實施”的工作方針，突出“生產、工藝、設備、財務”全面導入精益理念。
一是生產組織更加精細。以節(jié)約生產工時、消減無價值流程為目標，積極實施拉動式準時化生產模式;依據市場需求和公司生產計劃，細化完善月度停開產安排計劃、停開產生產節(jié)點、卷煙生產打碼計劃;全程梳理“生產作業(yè)計劃分解、產前準備、生產組織、工序傳遞、物流銜接、標識管理、產品防護及倉儲”等各生產作業(yè)流程，匹配生產過程供需部門之間、各車間自行生產上下游工序之間及不同機臺間生產時間節(jié)點、時限，加強生產過程檢查與控制，分析解決產、質、耗等方面存在的問題，生產組織實現逐日實時控制。
二是工藝質量取得新進步。健全工藝質量標準體系，完善“一級檢驗”模式，堅持目標引領強化專業(yè)考核，加強工藝、質量、配方的日常管理及維護，加強技術研究分析，應用六西格瑪等先進統計方法細化質量數據和現場質量狀況信息，提升工藝質量管理標準的有效性和適用性，過程控制水平在pdca循環(huán)中不斷提升。所產卷煙一個牌號焦油量下降1.3mg，一個下降0.42mg。
三是設備運行更加順暢。圍繞“設備信息管理精細化、設備狀態(tài)預測精確化、運行成本控制精實化、設備修理精準化、設備保養(yǎng)精心化、隊伍建設精干化”六個精，努力追求“設備運行零故障、狀態(tài)診斷零失誤、備件管理零冗余、設備安全零事故”四個零，及時更新對接設備指標，完善“一機一檔、一事一檔”日常管理機制，深化、細化設備保養(yǎng)、潤滑、點檢日常監(jiān)督檢查，大力開展“opl”、“ops”等活動，加強月度預防性保養(yǎng)檢修，逐月持續(xù)開展設備隱患大排查，有序推進生產設備類綜合計劃項目，嚴格控制設備維持費用計劃等。年末，全廠主要設備完好率保持100%;制絲設備故障停機率為0.02%，動力設備故障停機率0.11%;卷包設備有效作業(yè)率為93.35%，卷接設備運行效率93.35%，軟盒包裝設備運行效率81.68%;監(jiān)視與測量設備檢定(校準)率100%。
四是財務控制更加精準。加強預算編制、分析;突出“原料、輔助材料、綜合能耗、單箱制造費用”挖潛降耗;突出可控費用增效節(jié)支。對照目標、責任按月度落實考核，確保了全年各項預算控制在定額以內，成本費用有效降低。同時配合公司完成了制度文件的修訂，完成6年內稅務自查整改工作，推進了往來賬款清理、資產權屬管理等工作，順利通過了國家局委派事務所對20xx年度年報的審計。
六、圍繞共謀發(fā)展主旋律，黨建精神文明再上新臺階。
(一)扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動。按照公司黨組的要求和統一安排，工廠結合實際，成立領導小組，制定工作方案，細化三個環(huán)節(jié)的工作措施，按照規(guī)定動作不漏項、自選動作有新意，分層學習，深入調研、聽取意見，查擺問題、開展批評，整改落實、建章立制。活動中，立行立改意見建議45項，解決了“公務用餐、接待、會風、用車、廠領導接待日、績效管理”等方面存在一些“四風”突出問題;新建制度4項，修訂完善制度7項，解決了關系職工切身利益和聯系服務職工“最后一公里”的一些問題。黨員、干部思想認識進一步提高、作風進一步轉變，黨群干群關系進一步密切，為民務實清廉形象進一步樹立，群眾基礎進一步夯實。
(二)思想文化建設扎實推進。對照20xx年思想文化建設項目計劃推進表，先后組織開展多次形勢教育活動，開展“企業(yè)要發(fā)展，我該怎么辦”主題大討論活動，舉辦“澄煙夢青年志發(fā)展情”青春風采展示活動，發(fā)布《澄城卷煙廠思想文化建設之窗》，開辦【思想文化今日視點】板塊，舉辦“澄煙清辯”賽，開展“堯頭窯文化采風”活動，舉辦“青春與技改發(fā)展同行”微晚會，發(fā)起“我和國旗合個影”主題活動，組織內容豐富的調研、走訪活動;并以創(chuàng)建省級文明單位標兵為載體，積極開展志愿服務、社會公益活動，舉辦澄煙道德講堂等。積極培育企業(yè)特色文化，努力構建企業(yè)共有精神家園，為工廠發(fā)展凝聚了力量，發(fā)揮了思想文化引領作用。一名青年職工獲得住地“十大杰出青年”稱號，一個班組獲得住地“青年文明號”榮譽稱號。
(三)思想政治工作全面加強。修訂完善黨委中心組學習制度，創(chuàng)新會議模式、完善學習內容，提升基層黨建科學化水平。改進周二政治學習制度，學習效率進一步提高。調整支部管轄科室，健全工廠黨建管理體系。開辟職工接待日陣地，進一步營造穩(wěn)定和諧發(fā)展氛圍。建立黨委主要領導直接參與建立和完善黨支部工作制度機制，規(guī)范支部思想政治生活、組織生活和主題活動，基層黨建水平不斷提升。關注一線、聚焦一線，開辟【簡明新聞】、【迎五一?你也是最美勞動者】等宣傳窗口，及時更新各類宣傳版面，表彰涌現出的先進職工、先進事跡。
(四)黨風廉政建設全面加強。嚴格落實黨風廉政建設責任制，制定懲治和預防腐敗體系建設五年規(guī)劃，配發(fā)學習資料，及時通報違反中央八項規(guī)定精神典型問題，組織干部職工觀看廉政教育片，舉辦預防職務犯罪專題講座，組織兩級干部和重點崗位工作人員書面承諾“不出入私人會所、不接受和持有私人會所會員卡，自覺接受黨組織和人民群眾的監(jiān)督”。圍繞三項工作加強重點環(huán)節(jié)監(jiān)管和日常廉政監(jiān)督，規(guī)范權力運行。同時開展廉政風險防控，開展黨風廉政建設責任制貫徹落實情況自查，建立中層干部廉潔自律自查報告制度等，兩級干部的廉潔自律意識得到加強。
(五)黨團組織的引領作用不斷深化。工廠堅持發(fā)展品牌為主題，黨團、工會組織相互配合，發(fā)揮引領作用，組織開展了品牌知識專題培訓，冠名品牌廣場舞隊，派送“煙草品牌送吉祥”汽車掛件，堅持定期走訪、集中拜訪活動，成立“心隨品牌”羽毛球、排球、門球隊等，組織開展周邊縣域推介活動，傳播煙草品牌文化;以“全體職工”為主體，以城區(qū)的婚慶公司、酒店、私營企業(yè)、社會團體等為重心，以“五一、十一”等節(jié)慶日為節(jié)點，加強聯系，跟蹤服務。有效推動了住地市場“品牌”卷煙銷量。年末，全廠累計441人參與職工親朋婚慶、團購事務購煙活動，住地市場品牌”卷煙總銷量同比增長21.43%。認真貫徹落實各級總工會“服務大局、服務基層、服務職工”要求，堅持重大事項職代會審議制度，組織職工代表參加中層干部民主評議，參與招投標會議、職工住宅樓建設項目等，促進民主管理建設;開展“書香煙草工廠讀書月、慶三八、慶五一”等職工文體活動，開展“春送祝福、夏送清涼、秋送助學、冬送溫暖”愛心活動，組織開展各類勞動競賽、技術比武等活動。職工工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性不斷提升。一年來，工廠、卷包車間、卷包車間甲班、制絲車間機電修理班、兩名職工分別被省輕紡煙草工會授予“廠務公開職代會四星級單位”、“工人先鋒號”、“優(yōu)秀班組”、“創(chuàng)新標兵”榮譽稱號;卷包車間一名維修技師被行業(yè)評為第六屆“全國煙草行業(yè)勞模模范”;在公司舉辦的職工技術比武大賽中，1人獲得zj17卷煙機操作第一名，1人獲得zj17卷煙機維修第二名，1人獲得zb25包裝機維修第三名，1人獲得sq3切絲機操作第二名。
存在的問題和不足。
一年來，雖然工廠各項工作取得較好成績，但與公司的要求相比較，與工廠盡快適應改革發(fā)展的需要相比，仍存在不足：
一、基礎管理薄弱。一是工藝質量管理工作規(guī)范化、精細化程度不夠，工藝測試、質量統計、分析的深度不夠。二是績效考核需進一步完善。三是管理基礎薄弱，標準化存在重考評、輕運行現象;部分程序相對繁瑣冗長，需要進一步梳理優(yōu)化精簡。
二、人力資源管理體系建設需強力推進，團隊建設的動力、執(zhí)行力、協作力和資源配置不平衡問題有待進一步提升與優(yōu)化。
三、三個三年規(guī)劃推進實施需進一步強化，對年度推進計劃的修訂完善和跟蹤督促需進一步加強。
20xx年是全面深化改革的關鍵之年，是全面推進依法治國的開局之年，也是緊緊圍繞“”規(guī)劃主要任務全面實現“規(guī)模效益目標、品牌發(fā)展目標、基礎管理目標、隊伍建設目標”的收官之年，做好各項工作意義十分重大。工廠將全面貫徹落實和xx屆三中、四中全會精神，緊扣全省煙草工業(yè)系統工作會議安排部署，不斷提高認識、凝心聚力，圍繞打造“小而精、精而特、技術一流、管理一流、環(huán)境一流”的現代化卷煙工廠目標，以“三個三年規(guī)劃”為主線，推進精益管理，持續(xù)提升思想文化建設、人才隊伍素質建設和基礎管理水平，全面完成公司下達的卷煙生產、出口煙絲加工任務和成本、費用等經濟責任制指標，積極推進易地技術改造項目，確保全年無重大安全事故發(fā)生。
一、初步確定20xx年重點工作。
(一)扎實推進精益管理。一是持續(xù)落實“管理創(chuàng)一流”。圍繞“用最少的投入，產出最多的價值”思想，開展多方面、多層次精益管理培訓，充分利用櫥窗、看板、宣傳欄、oa等現有宣傳推介平臺大力宣貫精益理念，組織開展精益管理知識競賽、“優(yōu)秀精益案例分享”、“我身邊的精益故事”、“精益班組建設”等一系列活動強化精益氛圍營造，使全體員知曉精益、理解精益、重視精益、參與精益改善;加強各專業(yè)模塊推進小組骨干人員培養(yǎng)，打造一支善于發(fā)現問題、解決問題的精益“種子選手”和“種子團隊”，提升精益團隊建設水平;對照“精益生產、精益設備、精益能源、精益質量、精益安全、精益物流、精益流程”實施方案，月度跟蹤檢查、季度階段評審、定期進行通報，加強督促檢查。逐步向“零浪費、零缺陷、零事故、零差錯、零故障、零延誤、零投訴”目標靠近。
(二)努力完成易地技改項目階段目標任務。延伸精益理念范疇，樹立、堅持精益技改思想，制定精益技改管理實施方案;圍繞“編制技術方案—項目招標—方案優(yōu)化—施工”步驟，動態(tài)跟進進度;緊抓三項工作，把好“技術方案、招標文件、合同”三個前期環(huán)節(jié)關口;加強項目質量、進度、投資、安全過程控制;積極協調各方關系，穩(wěn)步推進各項工作。年度內，要完成煙草專賣設備的報批工作;全面順利展開施工類招標工作;聯合工房、動力中心等建筑工程完成主體封頂;年度投資控制在批復的投資計劃之內，進度達到95%以上;同時加強技改人員廉政教育等，確保技改項目實施全過程“零違法、零違紀、零案件”，全力將技改項目打造成“陽光工程”。
(三)繼續(xù)大力推進三個三年規(guī)劃實施。堅持分步實施，總結上年推進工作，查不足、找原因，汲取經驗，制定20xx年度思想文化建設、人才隊伍建設、基礎管理提升推進計劃，明目標、定任務，落實責任、制訂措施，發(fā)揮三個主控部門職能，扎實督導評價，盡快形成企業(yè)思想文化理念，推進煙草文化在工廠的特色實踐，讓思想文化真正成為推動工廠發(fā)展的強大動力，成為全體員工的精神支柱，成為凝聚員工的精神紐帶，成為員工工作生活的精神家園，讓全體員工在工廠持續(xù)健康發(fā)展的進程中充滿激情、更加自信的快樂工作生活。結合工廠發(fā)展實際需要，建立完善相關制度，健全人力資源管理體系;把生產操作、機電維修、專業(yè)技術放在更加突出的位置加強各領域人才隊伍建設，夯實隊伍適應工廠改革發(fā)展基礎。加強基礎管理考核，使各項目標建立在更加扎實的工作基礎之上。與此同時毫不放松地抓好綜合管理體系建設、對標創(chuàng)優(yōu)、目標績效管理、課題管理、嚴格規(guī)范等各項工作，使工廠改革發(fā)展的步伐更加有力。
(四)大力營造共謀發(fā)展氛圍。學習貫徹xx屆四中全會精神，立足工廠實際，著眼當前工作，著眼技改發(fā)展目標任務，著眼長遠，準確把握全面推進依法治國的指導思想，按照全面深入推進法治煙草建設要求，積極宣貫依法治企理念，進一步完善工廠法律風險防控體系建設實施方案，扎實推進，不斷提升工廠依法治理水平。發(fā)揮“兩個作用”，促進基層黨建工作制度化、規(guī)范化，進一步探索和完善對雙退黨員職工的管理。堅持做好兩級干部的政治理論學習，提高運用先進理論解決實際問題的能力，進一步改進工作作風。開展“網上宣傳”、“網上政工”等，積極探索宣傳工作新載體;堅持圍繞“生產發(fā)展”中心等，更加主動地實時報道，加強宣傳引導。緊靠“前沿陣地”，貼近職工生活，深入細致調查研究，掌握新情況、抓住新特點、解決新問題，把困難問題想在前面，把實際思想工作做到家，處理好當前工作和技改發(fā)展的關系，為工廠改革發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。開展好“三為”(為煙草添光彩、為發(fā)展獻良策、為技改作貢獻)、“三爭”(爭當崗位能手、爭當創(chuàng)新員工、爭當先進模范)主題實踐等黨建精神文明活動，持續(xù)抓好“兩方案一計劃”落實防止四風反彈，發(fā)揮好群團作用，堅持發(fā)展“品牌”主題等，唱好“主旋律”，激發(fā)“正能量”，推進工廠在和諧的氛圍中大踏步前進。
卷煙送貨部工作總結篇十
20xx年，永福營銷部在市局(公司)黨組的正確領導下，以_理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞“卷煙上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務，切實開展“管理上水平、營銷上水平”工作，扎實開展“講責任、講奉獻、講紀律”教育活動，并以深化服務營銷、夯實基礎管理為重點，以改革創(chuàng)新為動力，以強化內部管理長效機制為手段，促進廣大干部職工以滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新的良好精神狀態(tài)，用盡善盡美的工作努力踐行“兩個至上”行業(yè)共同價值觀。一年以來，經過全局員工的共同努力，永福營銷部的各項工作與往年相比又上了一個新臺階。，為更好地開展明年的工作，現將今年工作總結如下：
(一)20xx年的主要工作及成效。
1、總量和低檔煙銷售情況。
永福營銷部全年銷售總量為9391箱，完成全年計劃9390箱的100%，同比去年銷量9085箱，增加了306箱，同比增長。
2、單箱金額情況。
全年累計單箱金額為13005元(不含稅)，完成全年計劃單箱金額13090的，同比去年的11436元(不含稅)增加了1569元，增幅為。
3、下半年8元以上真龍銷售情況。
今年下半年共銷售8元以上真龍331箱，完成下半年370箱的，比去年同期的箱增加了箱，增幅為。
4、下半年黃鶴樓品牌銷售情況。
今年下半年共銷售箱，完成年度計劃12箱的，比去年的同期的箱增加了箱，增幅為。
5、卷煙銷售結構情況。
全年累計銷售一類煙箱，同比增長，二類煙箱，同比增長，三類煙箱，同比增長，四類煙箱，同比下降，五類煙箱，同比下降。
從各項銷售指標完成來看，今年我們實現了平穩(wěn)有效的增長，作為b類區(qū)域市場，銷售總量的完成是根本，為此我們在年初對區(qū)域市場的客戶進行全面梳理、科學分析、合理劃分，確保市場的滿足性供應;在總量穩(wěn)步增長的基礎上，我們圍繞“卷煙上水平”的基本方針為指導努力狠抓“卷煙結構上水平”，其中以二類煙重點培育，“低四”轉“高四”、“低三”轉“高三”的宣傳指導，真龍、黃鶴樓重點品牌培育等工作內容為抓手，全面提升卷煙銷售結構的提升。由于低檔煙貨源投放的減少及消費結構的升級，四類煙及五類煙同比均有所下降。
(二)20xx年主要工作及經驗。
1、大力開展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局工作，促進永福局(營銷部)各項工作全面發(fā)展。嚴格按照“創(chuàng)優(yōu)”標準落實每項工作，始終站在“高要求、高目標”的角度來認識和開展“雙創(chuàng)”活動;始終保持“爭一流，創(chuàng)一流”的堅定信念。
(1)我局將“雙創(chuàng)”延伸到全員參與，并制定了《“雙創(chuàng)”學習活動月實施方案》，采取討論學習、問答、辯論等載體形式，讓全體員工積極參與，建言獻策，發(fā)揮全體員工的智慧開展創(chuàng)新和建設。讓全體人員提高對雙創(chuàng)活動重要性的認識，并知道在“雙創(chuàng)”活動中自己要做什么、怎么做。
(2)在內部管理方面。通過制定相應的考核制度和考核方案，實行目標結果管理和痕跡化過程管理相結合，將被動考核轉變?yōu)橹鲃涌己?。每兩個月對前一階段結果性目標進行考核，每一個月對工作過程和痕跡化進行考核，考核方式上由考核人員主動考核轉變?yōu)閱T工主動提交工作記錄和資料，由一百分為起點考核人員發(fā)現問題相應扣分轉變?yōu)橐粤惴譃槠瘘c員工主動證明工作內容來得分，以此轉變員工的思想觀念，調動工作積極性和主動性，增強員工的執(zhí)行力。
(3)加強了硬件設施的建設。一方面對辦公區(qū)域進行重新規(guī)劃;另一方面對西濱客戶服務大廳進行重新裝修并于3月開始啟用，客戶經理和專賣員在客戶服務大廳辦公，為廣大卷煙零售戶和消費者提供了更好、更方便的服務。
2、加強隊伍建設，提高員工業(yè)務素質。
(1)加強了對全體員工的職業(yè)道德的教育。通過開展“講責任、講奉獻、講紀律”教育活動，著力提高各級領導干部戰(zhàn)略思維、創(chuàng)新思維、辯證思維能力，全面提高干部員工思想政治素質和履行職責能力，進一步推進思想作風建設，努力實現責任意識有明顯增強，思想境界有明顯提高，組織紀律有明顯進步，工作作風有明顯改進，社會滿意度有明顯提升，為全面推進“卷煙上水平”目標任務落實，保持永福煙草持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展提供有力保證。
(2)加強了對全體員工的技能培訓，20xx年我局制定了年度員工培訓計劃，并嚴格按照培訓計劃進行技能培訓，進一步提高了全體員工的業(yè)務素質。
3、加強卷煙品牌培育工作，促進卷煙銷售持續(xù)穩(wěn)定增長。
(1)做好“20+10”重點品牌的培育工作。
今年以來，嚴格按照市局下發(fā)的《重點品牌培育方案》開展重點品牌培育工作，按照方案結合實際我們主要圍繞“銷量增長率、卷煙上柜率、目標完成率”三個方面進行，具體將指標細化到各條線路的品牌培育工作指標中，進行量化考核;同時充分利用工業(yè)營銷資源，以“兩個延伸”為指引，開展品牌促銷活動。
(2)二類煙的培育工作。
把二類煙的品牌培育工作當做品牌培育的重點工作來抓，通過對客戶經理品牌知識、營銷技巧的培訓，強化品牌培育的執(zhí)行力，深入挖掘轄區(qū)市場潛力，提高二類煙的銷售占比，為提高一、二類卷煙占比及單箱金額提供有力保障。
(3)做好品牌替代宣傳。
圍繞今年新品導入較多，結合行業(yè)352、461品牌規(guī)劃要求，在部分卷煙牌號退市的情況下，通過加強對零售客戶經營指導、宣傳解釋，以做好重點骨干品牌市場集中度的提高，并實現“低三”向“高三”的轉變，“低四”向“高四”的轉變。
(4)著重抓好8元以上真龍的培育工作。
今年下半年，根據市局(公司)的要求，利用真龍(珍品)有獎銷售活動的契機，著力抓好8元以上真龍的宣傳培育工作。要求客戶經理充分發(fā)揮主觀能動性，克服各種困難，堅決完成上級下達的任務指標;動員其他崗位員工積極配合客戶經理的工作，確保完成市局(公司)下達的任務。
卷煙送貨部工作總結篇十一
我自200*年x月擔任##鄉(xiāng)客戶經理,管轄的片區(qū)從與福貢縣交界的臘咱村,一直到與茨開鎮(zhèn)接壤的月各村,人口總量近6000人,共有持證零售戶16戶.該轄區(qū)山區(qū)比例大,貧困人口多,貧困面大,貧困程度深,沒有主要的支柱經濟,是完完全全的農村市場。
二、全心全意的服務于零售戶。
煙有一些意見，我們在把握公司總體思路的同時，傾聽他們的抱怨，站在他們的角度換位思考。客戶在發(fā)泄不滿情緒時，我全部接受，過后再耐心地給他們解釋。同時也要求客戶做好引導消費者適應各種口味的卷煙，把長期形成只買幾個暢銷品牌的客戶作為重點引導實行詫異化服務。通過查看庫存，整理柜臺，傾聽客戶的每一句話。作為客戶經理，我有義務提出的問題或遇到的困難及時幫助解決，要不斷的收集市場信息。
再走訪過程中，靈活使用溝通技巧，通過各種方式的情感交流，準確了解客戶的真正需求，使客戶告訴你不知道的情況，說出他們真實的想法和意見。例如：問問客戶對提供的服務是否滿意？是否有需要改進的地方？如何改進等等，這樣，有助于提示客戶，表達我們的誠意，從而提高客戶的忠誠度。
卷煙送貨部工作總結篇十二
時間過得真快，轉眼間__年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這一年來的工作，才發(fā)現自己的成績雖未拔得頭籌，但也名列前茅，位居三甲。現在想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領導的關懷、各位同志的幫助不無干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?，F就我個人方面的原因做一下分析：
一、敬業(yè)愛崗，視單位為我家。
自從__年被招入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名瀕臨破產企業(yè)的下崗職工，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，我對煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經理一職來說，我以前所學知識和工作經驗完全無用武之地，以前的財務工作是對著表格來做?，F在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時間向一些老同志請教，但是由于這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現成的經驗可學，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等。
總之，學這學那只有一個目的，那就是盡快掌握新的工作要領，滿足新的工作要求，使之成為我新的人生起點。在抓緊一切時間學習業(yè)務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關系，作為一個基層單位，一個所就是一個家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結協作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關系。
二、加強溝通，維護客戶利益。
在訪銷過程中，就有很多經銷戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。由于我與經銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，更有經銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。
三、樂觀自信，養(yǎng)成良好的心態(tài)。
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。自從進入煙草公司以來，我對于領導及單位交給的各項任務都持自信和樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務指標，由于我對于經銷戶的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現了一個個的目標，而正是一個個目標實現的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實現工作任務的標準，哪怕它與實際目標有一定差距，那也沒什么，先把它實現了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自己的工作，也會干出更多的成績。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證。態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協助以及經銷戶的大力配合，這是大家共同努力的結果。
盡管有了成績，但是和先進同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會在新的一年里以此為新的起點，去開拓更燦爛輝煌的局面。
卷煙送貨部工作總結篇十三
**市煙草專賣局（公司）。
****市地處湘東北，毗鄰湖北、江西等七個縣市，面積1760平方公里，轄23個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，總人口48萬，城鄉(xiāng)人均收入2880元，三面與湖北相鄰且邊界長達170多公里，素有“湘北門戶”之稱，歷來是商家必爭之地。良好的區(qū)位優(yōu)勢給企業(yè)的發(fā)展帶來了機會，同時，復雜的地理環(huán)境和卷煙經營自身的特殊性也向我們的安全工作提出了更高的要求，近幾年來，在上級局和****市委、政府的正確領導以及局黨組的高度重視下，我們始終堅持把安全管理工作作為全局工作的重心，按照“誰主管、誰負責”的原則，狠抓“全員、全方位、全過程”的安全管理,以維護企業(yè)經營安全與穩(wěn)定為中心,努力尋找安全工作與其他各項工作的最佳結合點，把企業(yè)的安全穩(wěn)定工作提到講政治、保穩(wěn)定、促發(fā)展的高度來認識，收到了良好的效果：實現了“領導無違紀、員工無違法、管理無違規(guī)、決策無失誤、企業(yè)無事故”的總體目標；2002年榮獲全省煙草系統安全工作先進單位稱號，榮獲****市“雙文明建設標兵單位”、“綜合治理先進單位”稱號，安全工作獲****市系統單項工作評比第一名，連年被評為****市“目標管理紅旗單位”、“綜合治理先進單位”和“消防安全工作先進單位”；今年元至10月企業(yè)累計實現卷煙銷量18558箱，銷額12985萬元，實現利潤1032萬元。企業(yè)的健康發(fā)展，安全是保障，穩(wěn)定是前提。如何才能找準安全穩(wěn)定工作與其他工作的最佳結合點，實現企業(yè)三個文明建設的持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展呢?我們的具體作法與體會是：
一、加強領導，健全機構，確保管理力度。
企業(yè)安全工作能否搞好，很大程度上取決于領導的重視程度。針對安全穩(wěn)定工作的艱巨性、復雜性，我們在加強領導、健全機構方面做到了三個“到位”：
二是認識到位。我們將發(fā)展經濟與抓好安全、保持穩(wěn)定擺在同等重要位置，列入重要的議事日程，將企業(yè)的安全穩(wěn)定和其他各項工作同規(guī)劃、同布置、同落實、同考核。今年來，局長同志親自主持召開了多次以抓安全穩(wěn)定工作為主題的局務會，對各項工作進行具體的研究和部署，他常說：一個企業(yè)就象一臺汽車，安全工作是汽車的四個輪子之一，缺一不可。
三是經費到位?！皩幵感χㄥX買安全，決不哭著花錢買教訓！”這是我局黨組一班人形成的共識。單位用于綜合治理的資金總是最先得到首肯，最快到位，近兩年我們投入的安全整改資金達6萬元，新購置了44個新型abc滅火器，60米消防水帶，各類安全設施不斷得到完善與更新。現在，我局已配備大小消防栓7個，abc滅火器48個，推車式滅火器一個，消防水槍7把，消防水帶200米。各重點部位均裝有防盜報警器，送貨車上配有狼牙棒，家屬樓、辦公樓、食堂、客室等地的消防設施一應俱全。
二、強化教育，警鐘長鳴，增強安全意識。
煙草公司安全生產情況工作匯報煙草公司安全生產情況工作匯報20年，我局在市局黨組的正確領導下，認真貫徹安全生產工作管理方針，堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的原則，緊緊圍......
第1篇：煙草安全工作匯報---論知識運用于實踐，發(fā)揮優(yōu)勢作用。在煙草新的改革體制下，我正努力適應新的考核制度，有改革才有目標，有競爭才有動力，有動力才能不斷地進步。在煙草工作，......
安全生產工作匯報......
卷煙送貨部工作總結篇十四
2018年，我局在市局（公司）黨組的正確領導下，認真貫徹安全生產工作治理方針，堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的原則，緊緊圍繞年初制定的安全生產工作打算、工作思路和目標，狠抓落實，從而促進了各項工作的順利開展，實現了全年安全生產平穩(wěn)運營的良好態(tài)勢?，F將20年安全工作具體開展情況匯報如下：
一、安全工作情況。
(一)、領導重視、職責明確。
20年我們本著對企業(yè)高度負責的精神，堅持圍繞經營抓安全，堅持“誰主管，誰負責”的原則，每月召開安全工作例會，對安全工作進行總結及部署，明確了職責，做到了分工明確，責任分明。層層落實治理責任，并簽訂了責任狀，從而形成了上下齊抓共管安全的良好治理局面。
(二）、落實責任、嚴格治理。
一是加強值班值宿治理，堅持領導帶班制度，不定期的對值班值宿情況進行監(jiān)督檢查。二是對夜間值班巡邏情況進行抽查，加強對安保人員的治理。三是由專人負責對卷煙銷售貨款情況進行監(jiān)查，保證貨款及時回籠。四是不定期對局（營銷部）電路、消防設施進行檢查，排除安全隱患。
(三)、加強車輛治理、確保行車安全。
一是組織駕駛員學習培訓，全體駕駛員通過理論和實際駕駛培訓考試，全部合格。二是實行派車單制度，車輛由部門負責人按實際填寫派車單。三是定期對車輛進行檢查、抽查、及時保養(yǎng)，定點修理，決不讓帶故障車輛上路行駛，從而保證了行車安全。
(四)、加強安全教育、增強安全意識。
按照安全教育培訓打算，對職員進行《煙草行業(yè)消防安全治理規(guī)定》、《消防法》、《安全生產法》等法律、法規(guī)的學習。同時組織駕駛員對《道路交通安全法》和《道路交通安全治理條例》進行學習。通過學習培訓，使寬闊職員更進一步地認識到安全的重要性，極大地提高了職員的安全防范意識。
二、信訪工作情況。
一是加強信訪工作的領導，成立了以支部書記為組長、支部副書記為副組長、各部門負責人為成員的“信訪工作領導小組”，并下設信訪辦公室負責具體的信訪接待工作。二是高度重視信訪工作，把信訪工作提上局領導班子的議事日程，把咨詢題和矛盾處理在萌芽狀態(tài)。三是完善信訪工作制度，明確了職能，落實了責任，為及時化解社會矛盾提供了堅實保障。
三、應急治理工作情況。
（一）、組織機構健全，應急預案體系完善。
卷煙送貨部工作總結篇十五
****年是煙草穩(wěn)步提升、快速發(fā)展的一年，在這一年里行業(yè)各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開。就自己而言，今年的工作更充實、更有意義，在各級領導和同志們的關心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務，同時，思想認識上得到了很大提高，工作上得到了很大啟發(fā)，現將的工作小結匯報如下：
一、不斷學習，提高個人素質煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的員工，但是也已經明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學習就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學習作為檢驗個人能力和素質的首要標準，把“學習、學習、再學習”作為自己的座右銘，自覺養(yǎng)成了“隨時學習、崗位學習、終身學習””的良好習慣，用思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，嚴格遵守工作單位的各項規(guī)章制度，堅持一切從我做起，實事求是。以工作力求仔細、崗位堅決堅守為原則，積極主動做好自己本職工作，隨時準備接受局領導的檢驗與考核。
二、立足本職，干好每一天，做好每件事。
如下：
1、今年1-12月份，共學習培訓次，學時個小時，學習培訓1688人次，其中煙草專賣法律法規(guī)學習次，以會代訓次，配送及營銷人員培訓次。本年度共進行次書面考試，參考人次。新增專賣執(zhí)法人員執(zhí)法證件考試參加人，通過人，及格率%；市場管理員資格考試，初級參考人，通過人，中級參考人，通過人，通過率%。通過不斷變換培訓方式、方法，提高了員工的學習興趣，公文寫作在上級組織的多次考試中取得了較好的成績。
2、本年度審核專賣處罰案件起，均為一般程序案件.審。
核行政許可案件新增，暫停戶，注銷戶。
3、本年度市場執(zhí)法監(jiān)督次數次，嚴格按照“六條禁令”進行監(jiān)督考評，通過實地走訪、電話回訪相結合的方式，確保執(zhí)法人員依法行政、文明執(zhí)法。
行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理及時有效。
5、本年度處理舉報投訴案件3起，均通過實地調查，取得零售客戶及消費者的諒解，建立健全舉報投訴制度，成立舉報投訴咨詢受理服務小組，公開舉報投訴電話,更好的發(fā)揮社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用。
6、本年度篩選出可疑數據戶，處理上級交辦異常數據。
28戶，全。
部得到了零售戶的確認，隨機電話回訪738名零售戶，隨機抽查了177輛配送卷煙車輛，抽查走訪了743戶卷煙零售戶，對零售戶經營地址是否發(fā)生改變、是否收到訂單上顯示的卷煙、配送人員服務是否到位等問題進行核實落實，了解卷煙送貨確認和落地銷售情況。
8、法規(guī)科內資料、文件等，并完成相關資料歸檔工作；三，高調做事、低調做人。
在自身建設方面，“高調做事、低調做人”是指導我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務知識和專業(yè)知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質建設。
四、存在的不足和今后努力的方向。
回顧一年來自己的總體工作，工作中雖然干了不少事，
但還存在不少問題：一是離本單位工作高標準要求，自己還有差距，有待于在今后的工作中提高標準。高質量地去完成各項工作；二是在做好各項服務工作中，應當樹立超前意識；要有開拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項工作有新的起色。要不斷研究新問題；三是還需加強理論知識與專業(yè)知識的學習，提高個人素質，提高自己的工作能力。多請教、多請示，工作不拖時，努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，扎扎實實干好領導交給的各項工作。
卷煙送貨部工作總結篇十六
我很高興站在這里向大家述職，以接受大家的監(jiān)督，促進我進步。
我作為卷煙廠制絲車間生產乙班班長，在過去的一年里，認真履責，積極工作;帶領班組全體成員保質保量地完成了車間下達的各項目標任務：
l崗位責任概述：
1.按生產計劃和工藝技術文件，科學、合理地組織生產，及時解決生產中突出問題;。
2.配合職能部門開展好過程控制和其它有關質量活動;。
4.組織員工按照車間的統一部署積極開展各種節(jié)能降耗、勞動競賽、技術攻關等活動;。
6.搞好勞動競賽，積極開展比、學、趕、幫、超活動;。
7.做好思想政治工作，教育職工堅持四項基本原則，遵守社會公德和職業(yè)道德;。
主要工作敘述:。
20xx年是川渝公司成立的第一年，我們生產乙班努力適應改革和參與改革，以"品牌工程年"活動為工作主線，在車間領導的正確領導和指引下，在全班員工緊密團結和奮斗下，以"規(guī)范、高效、更好"為追求目標，以人本管理為突破口，切實轉變思想觀念，牢固樹立發(fā)展意識、競爭意識和創(chuàng)新意識，大力推動班組基礎管理更上一個新的臺階。較為圓滿地完成了廠、車間下達的各項生產任務;并能積極有序地開展各項工作，班組建設也得到提高?，F將一年來主要工作述職：
一：建立了一套符合我們班生產運行的新線運行模式。
二次創(chuàng)業(yè)初期，有許許多多需要我們思考的問題，如何有效歸范生產中各種細小環(huán)節(jié)是我們當前的基本任務，需要我們首先將所預料的各種環(huán)節(jié)進行規(guī)范和部署，以便員工們有章可循，大家做到心中有數;再加上"三定"工作的有效開展，使員工們的危機感進一步增強，進一步提高各方面知識已成為車間員工的當務之急。我班在當前的形式和任務面前，必須選擇一套較為符合新線的運行模式，來適應我班的經營活動，以便提高班組的各項工作。我們班班委經過幾個月的不斷探索和實踐，總結出一套較為適合我班的運行模式。
二：建立了新線設備保養(yǎng)制度.
"產品質量的體現在現潮，我們車間一向注重車間形象，現在我們車間設備增加了一倍以上，搞好現場管理和設備保養(yǎng)是新線管理工作的重要組成部分，也是產品質量得以保證的前提和基矗所以如何搞好設備維修和保養(yǎng)是今年工作的重點。班組根據實際情況制定了一套維護現場管理和設備保養(yǎng)的規(guī)章制度來規(guī)范現場管理。
三：嚴格執(zhí)行生產調度指令，認真組織生產。
一個企業(yè)的生產是否能夠正常進行，取決于生產調度的合理調度，我們生產班堅決服從生產調度指令，為全面完成全年的生產任務打下基矗首先，在實際生產過程中班組能夠很好的協調各方面的工作，能從培養(yǎng)員工素質和提高工作效率兩方面著手開展各項工作，并且能有效運用人力資源進行合理安排，認真組織生產，今年同期生產產量比去年增長百分之十以上;其次，班組為提高班組員工的綜合素質，逐步將員工崗位進行輪換，讓他們有機會接觸和掌握各崗位的操作技能，班組為他們提供崗位輪換機會，使員工們的綜合素質得到進一步提高。
四：確保"20xx版質量保證體系"在本班正常運行，進一步嚴格工藝管理，抓好過程控制，并杜絕質量事故的發(fā)生。
我們班組始終緊緊圍饒20xx版質量保證體系的運行，因面臨技改工程后不久，設備的各項工藝指標的控制有很大難度，班組在車間及工藝員的正確指導下，通過不斷的探索、不斷調整，逐步將每個工序的各項指標控制在工藝要求范圍之內，再加上不斷對員工進行有關質量方面的培訓和指導，很快從過渡期成長到成熟期。在實際生產過程中，我們主要通過員工的相互配合來控制產品質量，前后工序相互監(jiān)督、相互驗證，使產品質量得到較好的控制.
五：強化班組管理，搞好班組文化建設，提升班組凝聚力。
六：作好政治思想工作和職業(yè)道德教育。
掌握現代員工的人格、思想和工作動機等因素是有效組織生產的關鍵，但這也是資源中最不定的因素，它可能隨時發(fā)生改變，我的具體做法是：首先，通過和員工的接觸，了解他們的需求，在班組盡量滿足他們的需求;其次，通過班會的形式對他們進行政治思想教育和職業(yè)道德教育，讓他們認識到工作的重要性和必要性。最后，我們主要通過素質教育讓他們的實際操作水平能得到一定提高，并且教會實際工作技巧，能更好地運用在實際中。
總之，這一年通過全班員工的共同努力，在車間領導的正確領導下，能夠完成各項工作指標來之不易，但我們也清醒認識到我們所做的工作離廠和車間的要求還很遠，我們一定與時俱進、奮勇拼搏、團結一心，扎扎實實干好每一項工作，為明年的工作打好堅實基礎，我們相信在我們大家的共同努力下，重煙的明天會更加美好。
卷煙送貨部工作總結篇一
來安營銷部十一月份計劃銷量1050箱，在上級部門領導的要求下，客戶經理需求預測銷售量為1159.4箱，實際銷售卷煙1147.304箱，需求預測準確率為98.96%，完成計劃任務的109.27%，銷量同比增加5.6箱，增幅為0.5%;銷售收入2338.01萬元，同比增加266.55萬元，增幅為12.87%;銷售毛利525.03萬元，同比增加64.28萬元，增幅為13.95%;單箱毛利4576.19元，同比增幅為13.39%;單條均價81.51元，同比增加8.94元/條，增幅為12.32%。其中省外煙銷售237.964箱，完成計劃任務320箱的85.61%，比重占本月銷售量的23.88%，銷售量同比減少40.31箱，降幅為12.83%，銷售比例同比下降3.65個百分點;低檔煙計劃任務170箱，實際銷售了149.776箱，完成低檔煙計劃任務的88.1%，銷量同比下降32.37%。黃山品牌三類煙以上卷煙實際銷售424.76箱，完成任務305箱的139.27%，銷量同比增加126.328箱，增幅為42.33%，占銷售總量比重為37.02%?！半p低”品牌本月銷售69.444箱，完成促銷任務70箱的99.21%，占本月銷售總量比重為6.05%。
銷售主要特點：
1、卷煙銷售總量任務超額完成，銷量同比有所上升。主要是本月由于市場卷煙需求量有所增加，社會辦事用煙量明顯提高，同時營銷中心要求本月不予客戶增量，大部分客戶在市場卷煙需求量有所增加的情況下，將自己的協議量基本訂購完，加大了卷煙購進和庫存，所以本月總量任務完成率較好，同比也略有增長。
2、低檔煙銷售任務沒有完成，銷量同比下降幅度很大。低檔煙市場需求隨著人們的生活水平的不斷提高，需求量正在逐步減少，并且幅度很大。部分客戶有意減少了低檔煙的購進和庫存，同時在低檔煙銷售利潤低的情況下，客戶沒有選擇替代品牌進行購進，所以低檔煙銷量同比下降幅度很大。
3、省外煙銷售任務本月沒有完成，且銷售量和銷售比重同比都有較大幅度的下降。主要原因是本月省外煙貨源緊張，如軟玉溪僅供應七天，對省外卷煙銷售任務的完成造成嚴重的影響。
卷煙送貨部工作總結篇二
1、卷煙銷售任務完成較好，同比略有增長。卷煙營銷中心要求我們在本月卷煙銷售量與十月份一樣，同比必須保持一定的增長，所以營銷要求客戶加大了需求預測總量，比原定計劃量1050箱多預測了近110箱。同時營銷部要求客戶經理加強宣傳和指導，引導客戶加大卷煙的購進、庫存量。在公司省外緊俏卷煙貨源緊張的情況下，客戶經理加強宣傳省內同價位品牌，彌補市場的需求。在客戶經理的努力下，使得我部本月卷煙銷售量同比得到增長，很好的完成了上級領導交辦的任務。
2、為進一步推進優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建工作，來安營銷部加強優(yōu)秀縣級營銷部創(chuàng)建資料的整理工作。在市局公司的指導下，我們進一步對ppt匯報材料進行完善和整改。同時對創(chuàng)建工作需要的資料匯編開始著手整理。在上級領導的關心和指導下，縣局、營銷部領導的親自過問中，我部繼續(xù)開展創(chuàng)建的各項準備工作，確保在今后一段時期內，將創(chuàng)建活動開展的有聲有色，并達到省、市局公司的驗收標準，確保通過。
3、本月，營銷部按照上半年科技創(chuàng)新工作，選擇的“提高網上訂貨率”為課題的qc小組，開始進行成果匯總，準備在今年底進行成果發(fā)布。按照平時qc小組工作的開展，我部積極對各項工作痕跡化進行梳理、總結、匯編，并制作了成果發(fā)布ppt匯報材料，現已準備就緒，只等全市科技創(chuàng)新工作總結時，進行成果發(fā)布，力爭使成功發(fā)布成功。
4、按照“全市卷煙零售終端形象集中整治活動的實施方案”的要求，我部本月繼續(xù)組織實施提升客戶終端展示形象集中整治效果評比工作。我部在10月份和11月份分兩次對來安營銷部八名客戶經理，開展了零售終端形象集中整治活動效果評比活動。主要針對客戶卷煙陳列展示進行評比，制定了卷煙展示競賽活動評比表，在每位客戶經理上報的20名需要整治客戶名單中，隨機抽取5戶，以每戶滿分20分，合計100分為標準，由市場經理和信息管理員對所抽取客戶的卷煙陳列等活動開展效果，進行拍照存檔，最終由營銷部經理、市場經理、客戶經理對照照片共同打分，整個評比過程嚴肅、活潑、熱烈。通過評比，客戶經理蔣友恒、張如安、毛友福三人名列前三名。前三名的同志，在評比后，與其他客戶經理交流了自己的工作方法和經驗，使客戶經理找出了相互間的差距，使好的工作方法得到推廣，為今后工作質量的提升起到促進作用。
5、來安營銷部始終將卷煙零售終端建設做為一項重要工作來開展，按照卷煙營銷中心的要求，并在其指導下，我部今年又增加了兩戶誠信示范店，在11月份中，我們?yōu)樾陆ㄕ\信示范店進行招貼的張貼，明示承諾牌上墻，卷煙展示專區(qū)的設立和卷煙個性化展示等工作。同時我們將在12月初對兩名新增誠信示范店舉行授牌儀式，使新增的兩個誠信示范店正式進入零售客戶“示范店”的行列。今后我們還要繼續(xù)做好誠信示范店的管理和服務工作，保持誠信示范店的“示范”作用。
6、按照上級部門領導的要求，我部始終加強網上訂貨工作的宣傳和指導工作，確保網上訂貨覆蓋率和成功率得到提高。11月份剔除停歇業(yè)客戶的影響，我部新增網上訂貨客戶6個，進一步提高了網上訂貨率。營銷部要求客戶經理加強對新開通網上訂貨的客戶做好培訓工作和電話的溝通、指導，務必使參加“網訂”的客戶都能熟練的掌握網上訂貨流程操作，使該項業(yè)務順利開展。通過客戶經理的大力宣傳和指導，參加網上訂貨的客戶都能較好的利用電腦進行網上訂貨，網上訂貨成功率較前期有很大的提高，但是還未達到95%以上，仍需要進一步努力。下一步我部將繼續(xù)加大宣傳力度，努力推進網上訂貨工作，爭取在12月份使網上訂貨率達到65%以上。
7、本月營銷部要求客戶經理繼續(xù)加大“雙低品牌”的宣傳、推介等培育工作力度，努力提高雙低品牌的知名度，使“雙低品牌”上柜的規(guī)格數量得到提高。營銷部在月度卷煙品牌培育方案中，明確制定了按客戶價值分類不同的雙低品牌上柜規(guī)格數量，要求客戶經理對照方案要求，加大宣傳和推介力度，引導客戶購進、銷售，努力提高雙低品牌的上柜率和上柜數量。通過市場走訪和檢查，本月雙低品牌的上柜規(guī)格數量較前期明顯上升，客戶對雙低品牌的認真程度也有很大的提高。
8、為了規(guī)范市場信息采集工作，嚴格執(zhí)行、落實“市局(公司)卷煙零售終端信息采集工作管理辦法”規(guī)定，加強市場信息采集工作及市場信息掃碼點的監(jiān)測工作。營銷部要求客戶經理做好客戶的宣傳和引導工作，指導市場信息采集點客戶如何做好市場信息采集工作，確保市場信息采集的數據準確、及時上報。同時營銷部要求客戶經理，對信息采集點客戶的真實庫存要耐心、認真、細致的進行盤點、核對，加強客戶的交流與溝通，查看市場信息采集點實際數據的同時，了解和掌握卷煙市場的走勢和變化情況。
9、針對前期郵政銀行系統的升級、維護，導致目前部分新增電子結算客戶貨款結算不成功的情況。我們?yōu)榱藴p輕配送人員的工作強度和資金的安全隱患，營銷部積極與郵政銀行聯系，查找問題并共同解決問題，同時還要求客戶經理及時為那些屢次電子結算不成功的客戶變更結算銀行，努力提高電子結算成功率。營銷部要求客戶經理始終加強電子結算工作的宣傳和引導，指導客戶及時、足額的進行存款，保證客戶的卷煙貨款能夠正常的劃撥，使電子結算成功率繼續(xù)保持較高水平。
10、本月營銷部加強市場走訪和檢查工作，在日常工作中，注重客戶經理對基礎軟件資料的填寫和上報工作檢查，對于出現錯誤和上報不及時現象及時給予提示和督促，出現的問題納入到客戶經理月度工作質量考核。通過本月對客戶經理軟件基礎資料和市場服務工作檢查力度的加大，營銷各項工作的質量有了比較明顯的提高，營銷工作更加規(guī)范、有序。我們將繼續(xù)保持這種良好的工作態(tài)度和工作作風，力爭在上級部門的年度工作考核中取得好的成績。
11、針對天氣轉冷，雨、霧天氣增多，不安全因素隨時出現，營銷部加大了安全教育和提示工作力度。利用各種會議的機會，加強客戶經理的安全提示和教育工作，要求客戶經理在拜訪途中，嚴格遵守道路交通安全管理規(guī)定和“十條禁令”規(guī)定，確保安全無事故的同時注意自我保護。營銷部還在日常工作中對安全隱患及危險源進行排查，檢查中未發(fā)現有安全隱患。
卷煙送貨部工作總結篇三
本月，來安營銷部在上級部門的正確領導下，堅持規(guī)范經營，提高客戶服務水平和能力，加大品牌培育力度，全面提高網上訂貨覆蓋率和成功率，來安營銷部在全體營銷人員的共同努力下，較好的完成了上級領導部署的各項工作任務，保障了卷煙市場的供應，基本滿足了市場需求。現將本月開展的主要工作總結如下：
來安營銷部十一月份計劃銷量1050箱，在上級部門領導的要求下，客戶經理需求預測銷售量為1159.4箱，實際銷售卷煙1147.304箱，需求預測準確率為98.96%，完成計劃任務的109.27%，銷量同比增加5.6箱，增幅為0.5%;銷售收入2338.01萬元，同比增加266.55萬元，增幅為12.87%;銷售毛利525.03萬元，同比增加64.28萬元，增幅為13.95%;單箱毛利4576.19元，同比增幅為13.39%;單條均價81.51元，同比增加8.94元/條，增幅為12.32%。其中省外煙銷售237.964箱，完成計劃任務320箱的85.61%，比重占本月銷售量的23.88%，銷售量同比減少40.31箱，降幅為12.83%，銷售比例同比下降3.65個百分點;低檔煙計劃任務170箱，實際銷售了149.776箱，完成低檔煙計劃任務的88.1%，銷量同比下降32.37%。黃山品牌三類煙以上卷煙實際銷售424.76箱，完成任務305箱的139.27%，銷量同比增加126.328箱，增幅為42.33%，占銷售總量比重為37.02%?！半p低”品牌本月銷售69.444箱，完成促銷任務70箱的99.21%，占本月銷售總量比重為6.05%。
1、卷煙銷售總量任務超額完成，銷量同比有所上升。主要是本月由于市場卷煙需求量有所增加，社會辦事用煙量明顯提高，同時營銷中心要求本月不予客戶增量，大部分客戶在市場卷煙需求量有所增加的情況下，將自己的協議量基本訂購完，加大了卷煙購進和庫存，所以本月總量任務完成率較好，同比也略有增長。
2、低檔煙銷售任務沒有完成，銷量同比下降幅度很大。低檔煙市場需求隨著人們的生活水平的不斷提高，需求量正在逐步減少，并且幅度很大。部分客戶有意減少了低檔煙的購進和庫存，同時在低檔煙銷售利潤低的情況下，客戶沒有選擇替代品牌進行購進，所以低檔煙銷量同比下降幅度很大。
3、省外煙銷售任務本月沒有完成，且銷售量和銷售比重同比都有較大幅度的下降。主要原因是本月省外煙貨源緊張，如軟玉溪僅供應七天，對省外卷煙銷售任務的完成造成嚴重的影響。
1、卷煙銷售任務完成較好，同比略有增長。卷煙營銷中心要求我們在本月卷煙銷售量與十月份一樣，同比必須保持一定的增長，所以營銷要求客戶加大了需求預測總量，比原定計劃量1050箱多預測了近110箱。同時營銷部要求客戶經理加強宣傳和指導，引導客戶加大卷煙的購進、庫存量。在公司省外緊俏卷煙貨源緊張的情況下，客戶經理加強宣傳省內同價位品牌，彌補市場的需求。在客戶經理的努力下，使得我部本月卷煙銷售量同比得到增長，很好的完成了上級領導交辦的任務。
2、為進一步推進優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建工作，來安營銷部加強優(yōu)秀縣級營銷部創(chuàng)建資料的整理工作。在市局公司的指導下，我們進一步對ppt匯報材料進行完善和整改。同時對創(chuàng)建工作需要的資料匯編開始著手整理。在上級領導的關心和指導下，縣局、營銷部領導的親自過問中，我部繼續(xù)開展創(chuàng)建的各項準備工作，確保在今后一段時期內，將創(chuàng)建活動開展的有聲有色，并達到省、市局公司的驗收標準，確保通過。
3、本月，營銷部按照上半年科技創(chuàng)新工作，選擇的“提高網上訂貨率”為課題的qc小組，開始進行成果匯總，準備在今年底進行成果發(fā)布。按照平時qc小組工作的開展，我部積極對各項工作痕跡化進行梳理、總結、匯編，并制作了成果發(fā)布ppt匯報材料，現已準備就緒，只等全市科技創(chuàng)新工作總結時，進行成果發(fā)布，力爭使成功發(fā)布成功。
4、按照“全市卷煙零售終端形象集中整治活動的實施方案”的要求，我部本月繼續(xù)組織實施提升客戶終端展示形象集中整治效果評比工作。我部在10月份和11月份分兩次對來安營銷部八名客戶經理，開展了零售終端形象集中整治活動效果評比活動。主要針對客戶卷煙陳列展示進行評比，制定了卷煙展示競賽活動評比表，在每位客戶經理上報的20名需要整治客戶名單中，隨機抽取5戶，以每戶滿分20分，合計100分為標準，由市場經理和信息管理員對所抽取客戶的卷煙陳列等活動開展效果，進行拍照存檔，最終由營銷部經理、市場經理、客戶經理對照照片共同打分，整個評比過程嚴肅、活潑、熱烈。通過評比，客戶經理蔣友恒、張如安、毛友福三人名列前三名。前三名的同志，在評比后，與其他客戶經理交流了自己的工作方法和經驗，使客戶經理找出了相互間的差距，使好的工作方法得到推廣，為今后工作質量的提升起到促進作用。
5、來安營銷部始終將卷煙零售終端建設做為一項重要工作來開展，按照卷煙營銷中心的要求，并在其指導下，我部今年又增加了兩戶誠信示范店，在11月份中，我們?yōu)樾陆ㄕ\信示范店進行招貼的張貼，明示承諾牌上墻，卷煙展示專區(qū)的設立和卷煙個性化展示等工作。同時我們將在12月初對兩名新增誠信示范店舉行授牌儀式，使新增的兩個誠信示范店正式進入零售客戶“示范店”的行列。今后我們還要繼續(xù)做好誠信示范店的管理和服務工作，保持誠信示范店的“示范”作用。
6、按照上級部門領導的要求，我部始終加強網上訂貨工作的宣傳和指導工作，確保網上訂貨覆蓋率和成功率得到提高。11月份剔除停歇業(yè)客戶的影響，我部新增網上訂貨客戶6個，進一步提高了網上訂貨率。營銷部要求客戶經理加強對新開通網上訂貨的客戶做好培訓工作和電話的溝通、指導，務必使參加“網訂”的客戶都能熟練的掌握網上訂貨流程操作，使該項業(yè)務順利開展。通過客戶經理的大力宣傳和指導，參加網上訂貨的客戶都能較好的利用電腦進行網上訂貨，網上訂貨成功率較前期有很大的提高，但是還未達到95%以上，仍需要進一步努力。下一步我部將繼續(xù)加大宣傳力度，努力推進網上訂貨工作，爭取在12月份使網上訂貨率達到65%以上。
7、本月營銷部要求客戶經理繼續(xù)加大“雙低品牌”的宣傳、推介等培育工作力度，努力提高雙低品牌的知名度，使“雙低品牌”上柜的規(guī)格數量得到提高。營銷部在月度卷煙品牌培育方案中，明確制定了按客戶價值分類不同的雙低品牌上柜規(guī)格數量，要求客戶經理對照方案要求，加大宣傳和推介力度，引導客戶購進、銷售，努力提高雙低品牌的上柜率和上柜數量。通過市場走訪和檢查，本月雙低品牌的上柜規(guī)格數量較前期明顯上升，客戶對雙低品牌的認真程度也有很大的提高。
8、為了規(guī)范市場信息采集工作，嚴格執(zhí)行、落實“市局(公司)卷煙零售終端信息采集工作管理辦法”規(guī)定，加強市場信息采集工作及市場信息掃碼點的監(jiān)測工作。營銷部要求客戶經理做好客戶的宣傳和引導工作，指導市場信息采集點客戶如何做好市場信息采集工作，確保市場信息采集的數據準確、及時上報。同時營銷部要求客戶經理，對信息采集點客戶的真實庫存要耐心、認真、細致的進行盤點、核對，加強客戶的交流與溝通，查看市場信息采集點實際數據的同時，了解和掌握卷煙市場的走勢和變化情況。
9、針對前期郵政銀行系統的升級、維護，導致目前部分新增電子結算客戶貨款結算不成功的情況。我們?yōu)榱藴p輕配送人員的工作強度和資金的安全隱患，營銷部積極與郵政銀行聯系，查找問題并共同解決問題，同時還要求客戶經理及時為那些屢次電子結算不成功的客戶變更結算銀行，努力提高電子結算成功率。營銷部要求客戶經理始終加強電子結算工作的宣傳和引導，指導客戶及時、足額的進行存款，保證客戶的卷煙貨款能夠正常的劃撥，使電子結算成功率繼續(xù)保持較高水平。
10、本月營銷部加強市場走訪和檢查工作，在日常工作中，注重客戶經理對基礎軟件資料的填寫和上報工作檢查，對于出現錯誤和上報不及時現象及時給予提示和督促，出現的問題納入到客戶經理月度工作質量考核。通過本月對客戶經理軟件基礎資料和市場服務工作檢查力度的加大，營銷各項工作的質量有了比較明顯的提高，營銷工作更加規(guī)范、有序。我們將繼續(xù)保持這種良好的工作態(tài)度和工作作風，力爭在上級部門的年度工作考核中取得好的成績。
11、針對天氣轉冷，雨、霧天氣增多，不安全因素隨時出現，營銷部加大了安全教育和提示工作力度。利用各種會議的機會，加強客戶經理的安全提示和教育工作，要求客戶經理在拜訪途中，嚴格遵守道路交通安全管理規(guī)定和“十條禁令”規(guī)定，確保安全無事故的同時注意自我保護。營銷部還在日常工作中對安全隱患及危險源進行排查，檢查中未發(fā)現有安全隱患。
1、網上訂貨系統的不穩(wěn)定，使客戶在網訂時，出現了不耐煩的情況，很多客戶要求客戶經理將其訂貨方式變更回電話訂貨，還有很多客戶干脆要求客戶經理幫其訂貨，給客戶經理宣傳、解釋工作帶來難度，工作強度有所加大。
2、電子結算工作由于郵政銀行系統的維護、升級，農業(yè)銀行不予信用聯社客戶的綁定，使得很多新增客戶的電子結算業(yè)務不成功，導致送貨員勞動強度加大，資金安全隱患增加。
1、認真做好客戶元月份訂單協議量的需求采集和預測工作，貼近市場，掌握實際需求，確保元月份實現“開門紅”。
2、加強元月份卷煙訂貨時間和周期安排的宣傳工作，確保每個客戶清楚的知道自己的訂貨時間和送貨時間。
3、努力做好卷煙銷售工作，加強客戶的卷煙經營指導，積極消化不合理庫存和滯銷卷煙，并準備充足的資金。
4、積極開展優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建活動，充分準備各項營銷工作的基礎資料匯編的制作，迎接上級部門的的創(chuàng)建驗收。
5、加強誠信示范店的建設工作，加強服務與管理工作，完善新建誠信示范店的后續(xù)工作。
6、加強科技創(chuàng)新工作的總結，完成營銷部qc科研小組的研究課題，確保qc小組活動成果發(fā)布成功。
7、做好營銷各項工作的總結工作，查找不足、積累經驗，為今后營銷工作打下良好的基礎。
8、加強網上訂貨的宣傳工作，引導客戶積極加入網上訂貨，確保在十二月份內使網上訂貨率達到65%以上。
9、加強電子結算成功率的宣傳工作，在本月內及時解決影響成功率的不利因素，確保電子結算的穩(wěn)定。
10、加強客戶經理軟件基礎工作和市場服務工作的管理，提高營銷各項工作質量，迎接上級部門的考核工作。
11、加大安全教育工作力度，提高客戶經理遵紀守法意識，加強自我保護意識，確保安全無事故。
12、及時完成領導交辦的其它臨時性工作任務。
卷煙送貨部工作總結篇四
伴隨著網絡建設的不斷深入,怒江煙草實施了電話訂貨,網上配貨,電子結算、現代物流的現代流通體系.
我自200*年5月擔任##鄉(xiāng)客戶經理,管轄的片區(qū)從與福貢縣交界的臘咱村,一直到與茨開鎮(zhèn)接壤的月各村,人口總量近6000人,共有持證零售戶16戶.該轄區(qū)山區(qū)比例大,貧困人口多,貧困面大,貧困程度深,沒有主要的支柱經濟,是完完全全的農村市場。
煙有一些意見，我們在把握公司總體思路的同時，傾聽他們的抱怨，站在他們的角度換位思考。客戶在發(fā)泄不滿情緒時，我全部接受，過后再耐心地給他們解釋。同時也要求客戶做好引導消費者適應各種口味的卷煙，把長期形成只買幾個暢銷品牌的客戶作為重點引導實行詫異化服務。通過查看庫存，整理柜臺，傾聽客戶的每一句話。作為客戶經理，我有義務提出的問題或遇到的困難及時幫助解決，要不斷的收集市場信息。
再走訪過程中，靈活使用溝通技巧，通過各種方式的情感交流，準確了解客戶的真正需求，使客戶告訴你不知道的情況，說出他們真實的想法和意見。例如：問問客戶對提供的服務是否滿意?是否有需要改進的地方?如何改進等等，這樣，有助于提示客戶，表達我們的誠意，從而提高客戶的忠誠度。
充分利用電話訂貨系統，以細致的服務工作，做好提醒忘記訂貨客戶工作。具體做法：收集經常忘記訂貨客戶的名單，在走訪他們時，為店主提供有效的提行服務。如在客戶柜臺邊的掛歷或日歷上做好記號，以提醒不要忘記。
告訴經營戶路子要正，經營戶要從正規(guī)的渠道進貨，不能為一時的眼前利益而違規(guī)操作，這樣不僅會影響自己在煙草公司的誠信度，而且一旦有假冒煙售出，也會失去消費者的信任，使自己名利雙失。經營方式一定要隨著市場的變化而變化，不能因循不變，一成不變，要時刻關注卷煙市場品牌的走向及消費情況，及時收集分析市場信息，以便及早組織貨源，才能把握銷售先機取得較好的效果。
今年九月份，州公司領導帶領我們到德宏州考察學習，聽取了德宏州公司領導的介紹，參觀了他們的訂貨中心，物流分解中心，讓我開闊了眼界，增長了知識，增強了做好卷煙經營的信心，這次學習考察，從他們的工作中看到我們的差距，轉變了觀念，增強了工作信心和工作責任感。
卷煙送貨部工作總結篇五
（1）努力實現卷煙銷售的平穩(wěn)運行。
圍繞全年的銷售目標任務，做好上下半年月度計劃的平衡，進一步加強宏觀調控，及時關注市場的發(fā)展動態(tài)，保證市場需求的基本滿足。進一步完善庫存管理辦法，從低檔煙、省產煙、省外煙分別確定庫存指標，提高庫存管理的科學性，統籌做好年底社會庫存和企業(yè)庫存的平衡。要進一步樹立平穩(wěn)發(fā)展的指導思想，提前做好計劃的制訂、貨源的選擇、銷售結構的預測，做好xx年上半年卷煙集中交易工作，努力實現卷煙銷售的預期目標。圍繞后幾個月市場的總體安排，做好市場需求的保障，計劃好年底庫存貨源儲備，確保明年元月份銷售實現開門紅。
（2）加強工商互動，適應按訂單組織貨源的卷煙訂貨和交易方式。
一是不斷加強工商企業(yè)之間的信息互通，逐步建立完備的生產和經營信息共享機制；二是在條件成熟的情況下，配合工業(yè)企業(yè)開展工商之間的網上配貨；三是深入市場，掌握零售客戶經營需求、社會庫存、消費習慣變化，關注零售價格走勢，努力提高對市場真實需求的把握能力；四是改進貨源供應策略，將采購與供應有機的結合起來，優(yōu)化市場投放的辦法和時機，努力在有限貨源和市場需求之間取得平衡，提高貨源供應的連續(xù)性和采購計劃的準確性；五是在計劃交易方式變革后，堅持以市場為導向，在把握市場的前提下與工業(yè)企業(yè)簽訂。
購銷合同。
并加強合同履約率的考核管理堅持誠信維護與工業(yè)企業(yè)之間良好的合作關系。
（3）加大品牌培育，完善產品進入和退出機制，為工業(yè)企業(yè)提供開放公平的市場環(huán)境。
一是進一步加強品牌的引入、退出機制建設，不對新進入品牌設置門檻；二是通過系統的分析、維護，提高品牌培育的能力，規(guī)范促銷行為；三是進一步研究品牌的引入流程和退出標準同時結合全國兩個“十多個”的要求，認真落實國家局的品牌發(fā)展綱要，認真研究大品牌的培育機制；四是根據全省零售客戶喜愛的品牌調查結果，將重點培育的品牌數量保持在二十個左右，并規(guī)劃好有發(fā)展?jié)摿Φ氖畟€左右大品牌，制訂好中長期發(fā)展規(guī)劃，主動適應國家局品牌發(fā)展的戰(zhàn)略要求；五是工商聯手共同培育“黃山”品牌，為做大做強“黃山”品牌提供市場和服務保障。
（4）加大低檔煙特別是“大豐收”卷煙銷售力度，切實抓好低檔煙銷售工作。
要進一步落實全省低檔煙銷售工作會議精神，加強低檔煙銷售工作，特別是從年初開始就要積極開展低檔煙銷售工作，積極組織有效貨源，加大宣傳促銷力度，提高農村市場服務水平，滿足市場對低檔煙的需求。要進一步關注全國共享品牌“大豐收”的銷售態(tài)勢，樹立長遠觀念，培養(yǎng)一批忠實的消費群體，逐步做大規(guī)模，為緩解低檔煙供需不足的矛盾，促進銷售的穩(wěn)定發(fā)展提供幫助。要研究新的類別劃分標準實行后，對卷煙銷售特別是低檔卷煙銷售的影響，積極采取措施，克服不利因素，做好低檔卷煙銷售工作。
3、加強營銷隊伍建設，不斷提高員工整體素質。
一是根據國家局《規(guī)范》要求，對營銷部門及崗位設置進行調整，對新設立的市場經理，進一步明確其崗位職能和工作要求，體現對客戶經理的精細化管理和工作的過程監(jiān)督；二是增強管理人員的工作責任感，尊重客戶經理勞動，對客戶經理日志認真批閱，對客戶經理提出的問題和困難予以重視和解決。同時，暢通市場信息的收集和互通渠道，以便各類市場問題及時處理；三是不斷提高營銷管理人員的能力和素質。通過加強培訓，增強業(yè)務和管理知識；通過實踐鍛煉，積累和提高管理能力；四是重視客戶經理隊伍建設。在選擇上，一方面堅持標準，保證較好的素質基礎；一方面注重在市場實踐中的表現，不唯學歷論人才。在配備上，根據市場情況，配齊客戶經理，特別是要配齊農村市場的客戶經理。在培訓上，注重培訓的方式和內容，注重理論與實踐的結合，結合工作中的實際問題進行探討；通過日常工作的管理，引導和幫助客戶經理改進工作方法，提高工作質量。在管理上，進一步完善客戶經理管理制度和服務流程，明確等級晉升標準，突出績效與素質要求，完善晉升辦法，營造公平環(huán)境，實行動態(tài)管理、公開評聘過程，堅持標準，對晉升最高等級的評聘要從嚴掌握。要安排好客戶經理工作內容和時間，引導客戶經理在系統分析客戶、分析市場狀況、分析公司營銷策略的基礎上，提高服務的計劃性、有效性。
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卷煙送貨部工作總結篇六
媒體投放目標：提升xx香煙在北京的品牌知名度，強化xx香煙品牌在北京消費群中的品牌記憶度，強化對在c的品牌信心，同時增加xx香煙的社會知名度及社會效益。
我國卷煙市場目前還在實行專賣制度，對于煙草這個特殊行業(yè)來說，地方保護主義色彩強烈。卷煙生產企業(yè)數量眾多、良莠不齊，卷煙品牌紛繁復雜。能夠在市場上保持良好銷量的名優(yōu)品牌往往是那些擁有先進生產技術和生產裝備，注重企業(yè)產品質量、產品研發(fā)，重視企業(yè)市場營銷、企業(yè)形象和品牌形象建設的有實力的大企業(yè)。
現今，人們越來越倡導“健康”這一生活概念，而吸煙行為之本身似乎與這一概念相背馳。對于煙民來說，即要享受吸食煙草帶來的精神愉悅和滿足，又要將煙草對身體的傷害降至最低程度。因此，以科學的手段對香煙產品進行改進，最大限度的保護煙草消費者，將會受到廣大吸煙者的歡迎。
xx香煙廠一直以來非常重視以公益活動和終端促銷的方式開展營銷活動，尤其是以各種形式對貧困學生進行資助的行動，即體現了企業(yè)對社會的責任感和愛心，又于企業(yè)活動之中樹立了良好的公益形象。
由于受到廣告法的限制，煙草這個特殊行業(yè)在產品的推廣宣傳上，形式和內容都比較單一。目前，煙草企業(yè)在香煙的推廣中更多地融入了香煙文化，更為注重在精神層面上對產品進行提煉，對香煙產品的表現也越來越多的趨于意識性。卷煙廠多年來一直以“x”為使命，并提出“x”作為“x”的品牌理念。終端促銷活動對帶動某一銷售時點或短期的銷售額起到極大的作用。但煙民的吸煙行為和對煙草品牌的選擇具有一定的習慣性，因此促銷活動的效果主要反映在提高該品牌現有消費者的購買數量上，而對于發(fā)展?jié)撛谙M者和培養(yǎng)新的消費群體的效果相對較小。
從長遠來看，若想維護消費者對產品的品牌忠誠度，吸引更多的新消費者，企業(yè)除了加大促銷力度外，關鍵還應重視品牌的建設，注重企業(yè)文化和企業(yè)精神的結合，賦予產品一定的文化和精神內涵。提升產品的品味和檔次，深化該產品在消費者心目中的形象地位。此外，在傳播地域上，應以北京市場為基礎和主要基點向全國拓展，打造全國性品牌，提升品牌價值。
鑒于以上幾點以及廣告法和廣告條例對煙草企業(yè)的種種限制，建議企業(yè)在聯系自身產品的基礎上，以文化傳播和精神傳播為主要內容，這樣有助于企業(yè)進行持續(xù)地宣傳。
(一)x品牌。
割舍不掉的情結。“x”出于對消費者健康的考慮，將小小的一支煙里投入了大量的科技含量。在今年新推出的“c”中，就采用了“c”復合濾嘴、低一氧化碳，低自由基，中草藥添加等新的技術成分，使香煙對人的危害減至最低。
(二)“x”品牌內涵。
心應成為品牌宣傳的戰(zhàn)略之本。
(三)品牌認知的屬性。
品牌至少反映五個方面的內容：屬性、價值觀者，是一種錯綜復雜的象征。學術界將名牌認定為一個系統概念，既由用途、品質、能要素和圖案、色調、廣告等產品形象要素以及消費者對產品和服務感受的心理要素如果以上三要素都優(yōu)于其他品牌的產品，那么，這樣的品牌就稱其為名牌產品。
根據名牌卷煙的理論界定可得出，名牌卷煙不是普通意義上的卷煙商品，它并不生產企業(yè)的消亡而滅失，而以其特有的品牌文化長久保持在消費者心中，具有持久的特征可歸納為以下幾點：
3、名牌價值使企業(yè)獲得高額的投資回報，其稅利貢獻高于行業(yè)的平均水平;。
4、名牌卷煙保持具備規(guī)模經濟優(yōu)勢;。
6、名牌卷煙具有較長的市場壽命，成長期同類產品;。
8、名牌卷煙煙標和條包的設計獨特新穎，在款式風格上性，使卷煙在實物價值和人文價值上得到和諧的統一，使消費者在品味卷煙的過程中受。
雖然名牌卷煙具體有諸多特征，但其最主要的特征是消費者在消費名牌卷煙過程的滿足，而且更多的是文化和品位的體現，正因為后者的存在使名牌卷煙在卷煙市場力和強大的競爭力。
(四)品牌的重要性。
目前，我國大中城市的卷煙消費市場已經進入了品牌消費階段。誰在品牌設計、開發(fā)、推廣上做的工作越好，誰的市場份額將越大，誰擁有的客戶將越多，誰的卷煙產品就會成為名牌卷煙。眾所周知，把名牌卷煙“做大做強”，必須維護卷煙品牌，培育好卷煙品牌忠誠度，塑造良好的品牌形象。由于市場競爭，技術進步和人們需求變化，一般性消費品均存在產品生命周期，卷煙作為一種特殊商品，同樣存在著生命周期。但作為企業(yè)無形資產的“卷煙品牌”，卻看不出明顯的周期性。卷煙產品之間由于存在很強的替代性，因此，容易被競爭對手模仿，卷煙品牌卻是獨一無二的，消費者比較容易識別和認可。卷煙產品極易過時落伍，但成功的卷煙品牌卻能常勝不衰。時至今日，名優(yōu)卷煙的區(qū)域性色彩仍然相當強，在市場經濟的大環(huán)境中，卷煙生產經營各環(huán)節(jié)的市場競爭力集中體現在成本和品牌兩大因素上，單純地依靠扶持與引導，積極作用只能在一定時期收到效果，長遠而言，企業(yè)競爭實力的比較優(yōu)勢最終要通過降低成本、培育品牌的組合來實現。
(五)對“x”的品牌傳播推廣包裝。
1、香煙是一種理解。
香煙文化，是從經驗中感知的，而不是經由閱讀懂得。成長使一個人獲得有關生命的知識，同時也受到荒誕和頹廢的誘惑。香煙就屬于這一類，與死亡疾病相連，但充滿神秘的美感。英語有一個詞decadence，直譯就是“頹廢”或者“墮落”然而都不準確。它的意思中包含一種激情的意味，一種有美感的反叛，盡管也許是不健康的。但在過去，人們這種感覺并不清晰，為吸煙所做的辯解也常常流于粗暴或遲疑，直到一種文化要通過香煙來呈現和解釋時，吸煙才被賦予了后現代象征;人們?yōu)椤懊馈倍鼰?，為“情”而吸煙，或者為“酷”而吸煙，常常不是生理的要求，而是形象、場景、姿態(tài)的要求。
實說》節(jié)目，討論吸煙話題。本意是想引起人們對吸煙有害的關注。結果觀眾反而被吸煙者有趣的經歷和自嘲的態(tài)度征服了。有如《香煙》作者所說，吸煙的一生恰好也是不斷戒煙的過程，與從不吸煙相比，它既不更好也不更壞。它只是眾多生活方式中的一種。
2、對“x”整合行銷傳播推廣中心語的建議。
香煙是個性的，香煙是情緒的，人們煩悶時可以吸它、喜悅時可以吸它、思考時可以吸它、疲備時可以吸它人們在享受香煙帶來的愉悅時，也在享受著心靈的休憩。每個人都有自己的情感世界、有自己的個性、風格和喜好，你真的了解自己嗎你是否覺得香煙的美妙，全在于卷煙的紙片兒。吸煙的人太多，多得數不勝數，吸煙者什麼樣的人都有，根本無法按群體劃分。吸煙的人品質和性格各式各樣，價值判斷從來無效。而吸煙的儀式性魅力已征服了整個世界。香煙不僅是香煙，它還是一個時鐘，每個吸煙者都可以直覺地體會到這一點?！皒”首先是一種香煙，有香煙的共性與吸煙的感覺共性，然后才是一種品牌個性與品牌的獨特內涵?！皒”品牌的主題推廣語是“c”，客觀的說這不是香煙品牌的傳播特色，也不利于香煙品牌的傳播。但“x”一直強調c、強調健康，我想這是“x”的一種社會責任感，但我們也是一個企業(yè)，一個國民經濟支柱產業(yè)的一部分，所以必須把“x”這個品牌做得更大、更好。
3、我們建議“x”品牌傳播推廣的中心語更改為：
----“完全擁有，意識自我感知”
a、首先，這句話一聽就是一種香煙傳播的味道，如：紅塔山“點燃無窮智慧，啟迪廣袤思維”、白沙“鶴舞白沙，我心飛翔”、黃山“一品黃山，天高云淡”等。
b、符合吸煙者的心理感受，不管是喜悅、煩悶、思考還是疲憊的任何時間。
c、可以領導香煙品牌，因為香煙是種文化，更是一種意識，所以領導了文化與意識，便開始領導著這個行業(yè)的一切。
d、相對于其他香煙品牌的競爭，“x”不僅可以c領先，而且更體貼消費群體。
(六)整合傳播推廣。
1、通過活動或直接與報紙、雜志合辦欄目，寫專欄文章，關于時尚的話題，情感內容等。
2、終端形象的應用：香煙柜、吊旗、海報、促銷展示臺、宣傳手冊等。
3、電視特別節(jié)目贊助：買斷電視時段并命名，在較長的時間里做訪談等節(jié)目。
4、欄目片尾加企業(yè)標識。
5、日常生活物品：煙灰缸、打火機、禮品煙斗、臺歷等。
6、酒樓飯店里的菜式介紹牌、桌牌、門口大水牌等。
7、將廣告信息印刷在ic卡、充值卡的反面。這些推廣方式雖較普通，但因其傳播方式簡易、費用較低、受眾人群廣泛等特點而應長時間大范圍采用。
(七)“x”品牌推廣局部建議。
1、在機場、火車站及一些特定場所的公共吸煙區(qū)，其設備環(huán)境都較差，我們可以完善其設備并以“x”命名。此類場合是香煙消費群最集中的地方，信息(廣告)的有效送達率達到了百分之百。
2、在廣告訴求上，除繼續(xù)保留原有的“c”外建議再提出更人文化、意境化的訴求口號更改為“完全擁有，意識自我感知”。
3、公共活動設計上繼續(xù)以體現“尊師重教”，“拼搏進取”，“環(huán)?！钡染駷橹?。
(八)建議。
通過包裝重新考慮品牌的傳播表現：
1、影視廣告片;。
2、平面廣告創(chuàng)意;。
3、促銷活動的主題;。
4、公關活動的表現方式。
卷煙送貨部工作總結篇七
為扎實推進安全生產標準化建設工作方案的深入開展，認真貫徹落實國煙辦綜[2011]261號《國家煙草專賣局辦公室關于進一步加強煙草企業(yè)安全生產標準化建設工作的通知》和晉安監(jiān)管四字[2011]14號《山西省冶金等工貿行業(yè)企業(yè)安全生產標準化工作方案》文件精神。今日，物流配送中心組織認真學習貫徹落實關于深入推進安全生產標準化建設的工作方案。
此次學習效果非常明顯，主要從以下幾個方面。
一是召開專題會議，傳達《工作方案》內容。召開動員大會，并安排部署《工作方案》的宣貫工作，積極營造宣貫氛圍。
二是通過采取集中學習、分組討論、設置宣貫專欄等方式，加深對《工作方案》指導思想的準確理解和深刻把握，實現統一思想，明確方向，為《工作方案》的貫徹落實打下堅實的思想基礎。
三是結合煙草實際，制定《深入推進工作方案細則》。按照《工作方案》確定的目標任務及實施步驟，結合煙草物流實際，制定行之有效的《深入推進工作方案細則》，統籌規(guī)劃，分步實施，細化分解目標，為推動全省系統“卷煙上水平”基本方針和戰(zhàn)略任務的順利實現提供強有力保障。
卷煙送貨部工作總結篇八
年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。
截至現在，我完成新增存款任務x萬元，完成計劃的x%，辦理承兌匯票貼現筆，金額x萬元，完成中間業(yè)務收入x萬元，完成個人攬儲x萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網上銀行系統推行上線工作，協助分行完成電費實時代收代扣系統的研發(fā)和推廣。
一、客戶在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近萬元資金年初到帳，實現了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。
在服務客戶的過程中，我用細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影。雖說事情都很平常、也很簡單，但向xx那樣細致的人卻不多。
二、“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
三、開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認為作為一個好的客戶經理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯系，使得該單位下撥的基建款都在我行開立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯系，成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統公關模式，在工作中收到了非常好的效果。今年月份，在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款萬元，成功轉入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
20，我們按照集團公司的統一安排部署，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標，以體系建設為基礎，以行業(yè)應用為突破口，以實施十百千萬工程為奮斗目標，充分發(fā)揮全業(yè)務優(yōu)勢，突出業(yè)務重點，不斷完善管理體系和營銷服務體系，提升隊伍素質和客戶服務滿意度，實現xx集團客戶業(yè)務又好又快的發(fā)展客戶經理工作總結工作總結。在服務方面的主要工作如下：
一、不斷完善集團客戶服務體系。
二、深化集團客戶分層分級管理。
推動特色標準化服務，實現服務帶發(fā)展，發(fā)展促服務的良性循環(huán)強化集團客戶名單制營銷服務制度，落實《關于實行集團大客戶名單制管理的通知》的各項工作要求，對xx家省級集團客戶單位，做到每一個集團客戶都有指定的客戶經理負責其營銷和服務工作，確保集團大客戶的服務，整理明確了省、市二級集團大客戶、核心客戶名單，實現了有系統支撐的集團客戶服務管理。按照客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶)、業(yè)務屬性(純移動業(yè)務集團、純數固業(yè)務集團、純行業(yè)應用類集團和綜合業(yè)務集團)、規(guī)模屬性(按照集團客戶收入和用戶量規(guī)模分級)，建立多維度客戶分層分級管理體系。
在此基礎上，提出新的針對不同類別集團客戶的標準化服務要求，整團客戶俱樂部服務平臺和客戶服務熱線，加強對俱樂部客戶服務規(guī)范、客戶經理服務規(guī)范以及客戶故障響應綠色通道等相應流程的落實;要進一步加深集團客戶的服務深度和廣度，增強客戶感知，體現服務差異化，提升集團客戶的滿意度和忠誠度，最終實現集團客戶和企業(yè)的雙贏。繼續(xù)利用好公司客戶俱樂部這一平臺，加強對各類集團客戶關鍵人物的通信外服務，特別是有針對性地開展大客戶行業(yè)推廣、年會等客戶關懷活動，達到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業(yè)客戶拓寬服務渠道、完善集團客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運作，以延伸服務為核心打造商務客戶的特色服務。
三、以服務促發(fā)展。
突破行業(yè)客戶市場發(fā)展瓶頸完善行業(yè)客戶的服務體系，加強客戶經理服務規(guī)范以及行業(yè)故障響應綠色通道等相應流程的落實;客戶需求結合為客戶提供不同等級的服務，加深集團客戶的服務深度，體現不同類別客戶的服務差異化，增強客戶感知，提升集團客戶的滿意度和忠誠度，最終實現集團客戶和企業(yè)的雙贏。在此基礎上，對存量的行業(yè)客戶進行深度開發(fā)，通過行業(yè)解決方案的應用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機關和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求。
四、堅持以客戶為中心。
完善集團客戶服務支撐響應體系，不斷提升對集團客戶的服務支撐能力和水平，努力提升客戶感知。
卷煙送貨部工作總結篇九
一、圍繞適應跨越發(fā)展需要，全力推進“三個三年規(guī)劃”落實。
針對工廠技改發(fā)展的需要，該廠及時制定了“思想文化建設、人才隊伍建設、基礎管理提升”三個規(guī)劃，努力打造以工廠發(fā)展和員工成長需求為關注點，以文化塑造人的內在精神世界為著力點，積極培育企業(yè)特色思想文化，凝聚全員力量，內強素質，外樹形象;培養(yǎng)和造就一支規(guī)模適當、結構合理、技術過硬、充滿活力、素質優(yōu)良的企業(yè)人才隊伍，適應企業(yè)改革發(fā)展的需要;著力夯實“五項基礎”，提升“六種能力”，提升效率和效益。一年來，按照三個三年規(guī)劃總體部署和年度推進計劃，三個牽頭部門細化方案，分解年度目標指標，制定保障措施，提出完成時限，規(guī)范基礎資料，同時采取月度、季度專項檢查、年度總結驗收、工廠主要領導任評價督導組長定期評價考核等方式方法，全力推進，打好基礎，適應發(fā)展需要。通過一年來的推進，思想文化的引領作用得到了很好發(fā)揮，隊伍建設初見成效，基礎管理持續(xù)提高，初步達到了凝聚力量，內強素質，外樹形象的目的。
二、圍繞“陽光、優(yōu)質、安全、綠色”工程目標，全力推進易地技術改造工作。
全力推進易地技術改造是工廠的一項重點工作，一年來，工廠按照公司黨組的重托、整體要求和安排部署，一是進一步優(yōu)化設計方案。按照“嚴格控制產能規(guī)模、嚴格控制建設規(guī)模、嚴格控制投資規(guī)?！比齻€控制基本原則，組織開展了廠內外的技術交流、考察調研、討論論證優(yōu)化設計方案，為正式開工做好基礎準備。
二是精心安排、適時推進項目進度。積極主動推進方案評審、初步設計概算審核、申報等程序;及時啟動“環(huán)境影響評價、職業(yè)病危害預評價、安全預評價”等17個子項目公開招標。截至目前，環(huán)評、職評、安評、工程場地地震安全性評價已完成審批和驗收，三維數字工廠、臨時用電工程施工項目已簽訂合同，電梯設備購置及安裝、污水處理設備購置及安裝等項目已完成招標程序。同時與當地政府積極主動溝通聯系，辦理了建設用地規(guī)劃許可證、推進了場地平整、清表等工作。
三是緊抓廉政建設不放松。組織學習國家局新制訂的《煙草行業(yè)工程審計操作指南》，堅持開展形式多樣的廉政教育，制訂相關配套辦法;積極配合國家局派駐跟蹤單位審核，有效落實審核建議;完善項目廉政建設監(jiān)督檢查機制，定期組織開展內部監(jiān)督檢查，確保技改項目實施全過程“零違法、零違紀、零案件”。
三、圍繞夯實基礎管理，持續(xù)改進，管理水平穩(wěn)步提高。
一是不斷強化標準化工作。加強標準化工作計劃的制定、標準化知識宣貫與培訓、標準文件梳理與優(yōu)化、標準化工作運行、標準化評價與改進，開展標準化良好行為企業(yè)活動創(chuàng)建活動，文件符合率99.0%，執(zhí)行率平均95.5%。
二是綜合管理體系有效運行。圍繞“流程梳理與優(yōu)化、兩審一糾、能源管理體系推進等”，確立分解年度工作任務;建立綜合管理體系運行質量評價、人員管理標準，形成體系運行管理機制;開展工廠“一流管理體系”評價活動，體系運行質量自評符合率達到70.7%，較公司下達的65%指標標高5.7個百分點;創(chuàng)新綜合管理體系建設工作方法，推行內審員片區(qū)責任制;開展內審員師帶徒活動，簽訂師帶徒協議;啟動流程梳理和優(yōu)化，精簡40個業(yè)務流程審批環(huán)節(jié)，修改評審15個標準記錄表單。
三是目標績效管理有效改進。結合公司下發(fā)的卷煙廠績效合約、卷煙廠對標指標一覽表、綜合管理體系關鍵目標指標、主要經濟技術指標，優(yōu)化健全工廠目標指標體系。完善目標績效管理考核機制，修訂專項考核辦法，充分調動員工的工作積極性，使目標績效考核成為促進基礎管理提升的有效工具，年內，創(chuàng)優(yōu)指標10項達標，對標指標同比進步88.89%，全年無任何安全事故發(fā)生。
四是課題管理扎實推進。制定《課題研究管理規(guī)范》，組織課題立項評審確定課題;嚴格對照規(guī)范建立各課題實施計劃，逐月檢查、季度評審，月度考核，確保解決生產管理中存在的一些問題。五是內部監(jiān)管持續(xù)規(guī)范。圍繞招標采購開展“樣板”項目活動，以點帶面，工廠整體項目進度明顯快于往年;扎實開展辦事公開民主管理，基本實現“三項工作”項目網上公開;同時規(guī)范處置廢棄專賣品。工廠適應技改、現代管理的能力不斷提升。
四、圍繞人才強企戰(zhàn)略，精心管控，人才隊伍建設初見成效。
以“管理、專業(yè)技術、技能操作”三支人才隊伍建設為重點，修訂、建立相關標準，制定人才隊伍建設年度推進計劃藍本等，著力學習教育培養(yǎng)。先后組織推進學歷教育，充實工廠內部講師隊伍，訂購配發(fā)《卷煙工藝與設備》教材，舉辦內部講師ttt實戰(zhàn)訓練培訓班，積極開展職稱評審，鼓勵員工參加社會組織的各類職稱相關考試，組織開展通用工種技師、特有工種職業(yè)技能鑒定等，人才隊伍建設推進亮點紛呈。12名通用工種技術人員取得技師資格證書，1人獲行業(yè)首批操作技師資格，1人通過行業(yè)高級技師資格申報項目現場評審，2人取得煙草物流三級職業(yè)資格，行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定中參加鑒定39人、通過31人、合格率高達79.5%。全員學技術、鉆業(yè)務、求進步的學習格局逐漸形成。
五、圍繞精益管理理念全面導入，提升服務效率，專業(yè)管理水平不斷提升。
認真落實國家局、公司推進精益管理工作要求，按照“全面規(guī)劃、突出重點、試點先行、分步實施”的工作方針，突出“生產、工藝、設備、財務”全面導入精益理念。
一是生產組織更加精細。以節(jié)約生產工時、消減無價值流程為目標，積極實施拉動式準時化生產模式;依據市場需求和公司生產計劃，細化完善月度停開產安排計劃、停開產生產節(jié)點、卷煙生產打碼計劃;全程梳理“生產作業(yè)計劃分解、產前準備、生產組織、工序傳遞、物流銜接、標識管理、產品防護及倉儲”等各生產作業(yè)流程，匹配生產過程供需部門之間、各車間自行生產上下游工序之間及不同機臺間生產時間節(jié)點、時限，加強生產過程檢查與控制，分析解決產、質、耗等方面存在的問題，生產組織實現逐日實時控制。
二是工藝質量取得新進步。健全工藝質量標準體系，完善“一級檢驗”模式，堅持目標引領強化專業(yè)考核，加強工藝、質量、配方的日常管理及維護，加強技術研究分析，應用六西格瑪等先進統計方法細化質量數據和現場質量狀況信息，提升工藝質量管理標準的有效性和適用性，過程控制水平在pdca循環(huán)中不斷提升。所產卷煙一個牌號焦油量下降1.3mg，一個下降0.42mg。
三是設備運行更加順暢。圍繞“設備信息管理精細化、設備狀態(tài)預測精確化、運行成本控制精實化、設備修理精準化、設備保養(yǎng)精心化、隊伍建設精干化”六個精，努力追求“設備運行零故障、狀態(tài)診斷零失誤、備件管理零冗余、設備安全零事故”四個零，及時更新對接設備指標，完善“一機一檔、一事一檔”日常管理機制，深化、細化設備保養(yǎng)、潤滑、點檢日常監(jiān)督檢查，大力開展“opl”、“ops”等活動，加強月度預防性保養(yǎng)檢修，逐月持續(xù)開展設備隱患大排查，有序推進生產設備類綜合計劃項目，嚴格控制設備維持費用計劃等。年末，全廠主要設備完好率保持100%;制絲設備故障停機率為0.02%，動力設備故障停機率0.11%;卷包設備有效作業(yè)率為93.35%，卷接設備運行效率93.35%，軟盒包裝設備運行效率81.68%;監(jiān)視與測量設備檢定(校準)率100%。
四是財務控制更加精準。加強預算編制、分析;突出“原料、輔助材料、綜合能耗、單箱制造費用”挖潛降耗;突出可控費用增效節(jié)支。對照目標、責任按月度落實考核，確保了全年各項預算控制在定額以內，成本費用有效降低。同時配合公司完成了制度文件的修訂，完成6年內稅務自查整改工作，推進了往來賬款清理、資產權屬管理等工作，順利通過了國家局委派事務所對20xx年度年報的審計。
六、圍繞共謀發(fā)展主旋律，黨建精神文明再上新臺階。
(一)扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動。按照公司黨組的要求和統一安排，工廠結合實際，成立領導小組，制定工作方案，細化三個環(huán)節(jié)的工作措施，按照規(guī)定動作不漏項、自選動作有新意，分層學習，深入調研、聽取意見，查擺問題、開展批評，整改落實、建章立制。活動中，立行立改意見建議45項，解決了“公務用餐、接待、會風、用車、廠領導接待日、績效管理”等方面存在一些“四風”突出問題;新建制度4項，修訂完善制度7項，解決了關系職工切身利益和聯系服務職工“最后一公里”的一些問題。黨員、干部思想認識進一步提高、作風進一步轉變，黨群干群關系進一步密切，為民務實清廉形象進一步樹立，群眾基礎進一步夯實。
(二)思想文化建設扎實推進。對照20xx年思想文化建設項目計劃推進表，先后組織開展多次形勢教育活動，開展“企業(yè)要發(fā)展，我該怎么辦”主題大討論活動，舉辦“澄煙夢青年志發(fā)展情”青春風采展示活動，發(fā)布《澄城卷煙廠思想文化建設之窗》，開辦【思想文化今日視點】板塊，舉辦“澄煙清辯”賽，開展“堯頭窯文化采風”活動，舉辦“青春與技改發(fā)展同行”微晚會，發(fā)起“我和國旗合個影”主題活動，組織內容豐富的調研、走訪活動;并以創(chuàng)建省級文明單位標兵為載體，積極開展志愿服務、社會公益活動，舉辦澄煙道德講堂等。積極培育企業(yè)特色文化，努力構建企業(yè)共有精神家園，為工廠發(fā)展凝聚了力量，發(fā)揮了思想文化引領作用。一名青年職工獲得住地“十大杰出青年”稱號，一個班組獲得住地“青年文明號”榮譽稱號。
(三)思想政治工作全面加強。修訂完善黨委中心組學習制度，創(chuàng)新會議模式、完善學習內容，提升基層黨建科學化水平。改進周二政治學習制度，學習效率進一步提高。調整支部管轄科室，健全工廠黨建管理體系。開辟職工接待日陣地，進一步營造穩(wěn)定和諧發(fā)展氛圍。建立黨委主要領導直接參與建立和完善黨支部工作制度機制，規(guī)范支部思想政治生活、組織生活和主題活動，基層黨建水平不斷提升。關注一線、聚焦一線，開辟【簡明新聞】、【迎五一?你也是最美勞動者】等宣傳窗口，及時更新各類宣傳版面，表彰涌現出的先進職工、先進事跡。
(四)黨風廉政建設全面加強。嚴格落實黨風廉政建設責任制，制定懲治和預防腐敗體系建設五年規(guī)劃，配發(fā)學習資料，及時通報違反中央八項規(guī)定精神典型問題，組織干部職工觀看廉政教育片，舉辦預防職務犯罪專題講座，組織兩級干部和重點崗位工作人員書面承諾“不出入私人會所、不接受和持有私人會所會員卡，自覺接受黨組織和人民群眾的監(jiān)督”。圍繞三項工作加強重點環(huán)節(jié)監(jiān)管和日常廉政監(jiān)督，規(guī)范權力運行。同時開展廉政風險防控，開展黨風廉政建設責任制貫徹落實情況自查，建立中層干部廉潔自律自查報告制度等，兩級干部的廉潔自律意識得到加強。
(五)黨團組織的引領作用不斷深化。工廠堅持發(fā)展品牌為主題，黨團、工會組織相互配合，發(fā)揮引領作用，組織開展了品牌知識專題培訓，冠名品牌廣場舞隊，派送“煙草品牌送吉祥”汽車掛件，堅持定期走訪、集中拜訪活動，成立“心隨品牌”羽毛球、排球、門球隊等，組織開展周邊縣域推介活動，傳播煙草品牌文化;以“全體職工”為主體，以城區(qū)的婚慶公司、酒店、私營企業(yè)、社會團體等為重心，以“五一、十一”等節(jié)慶日為節(jié)點，加強聯系，跟蹤服務。有效推動了住地市場“品牌”卷煙銷量。年末，全廠累計441人參與職工親朋婚慶、團購事務購煙活動，住地市場品牌”卷煙總銷量同比增長21.43%。認真貫徹落實各級總工會“服務大局、服務基層、服務職工”要求，堅持重大事項職代會審議制度，組織職工代表參加中層干部民主評議，參與招投標會議、職工住宅樓建設項目等，促進民主管理建設;開展“書香煙草工廠讀書月、慶三八、慶五一”等職工文體活動，開展“春送祝福、夏送清涼、秋送助學、冬送溫暖”愛心活動，組織開展各類勞動競賽、技術比武等活動。職工工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性不斷提升。一年來，工廠、卷包車間、卷包車間甲班、制絲車間機電修理班、兩名職工分別被省輕紡煙草工會授予“廠務公開職代會四星級單位”、“工人先鋒號”、“優(yōu)秀班組”、“創(chuàng)新標兵”榮譽稱號;卷包車間一名維修技師被行業(yè)評為第六屆“全國煙草行業(yè)勞模模范”;在公司舉辦的職工技術比武大賽中，1人獲得zj17卷煙機操作第一名，1人獲得zj17卷煙機維修第二名，1人獲得zb25包裝機維修第三名，1人獲得sq3切絲機操作第二名。
存在的問題和不足。
一年來，雖然工廠各項工作取得較好成績，但與公司的要求相比較，與工廠盡快適應改革發(fā)展的需要相比，仍存在不足：
一、基礎管理薄弱。一是工藝質量管理工作規(guī)范化、精細化程度不夠，工藝測試、質量統計、分析的深度不夠。二是績效考核需進一步完善。三是管理基礎薄弱，標準化存在重考評、輕運行現象;部分程序相對繁瑣冗長，需要進一步梳理優(yōu)化精簡。
二、人力資源管理體系建設需強力推進，團隊建設的動力、執(zhí)行力、協作力和資源配置不平衡問題有待進一步提升與優(yōu)化。
三、三個三年規(guī)劃推進實施需進一步強化，對年度推進計劃的修訂完善和跟蹤督促需進一步加強。
20xx年是全面深化改革的關鍵之年，是全面推進依法治國的開局之年，也是緊緊圍繞“”規(guī)劃主要任務全面實現“規(guī)模效益目標、品牌發(fā)展目標、基礎管理目標、隊伍建設目標”的收官之年，做好各項工作意義十分重大。工廠將全面貫徹落實和xx屆三中、四中全會精神，緊扣全省煙草工業(yè)系統工作會議安排部署，不斷提高認識、凝心聚力，圍繞打造“小而精、精而特、技術一流、管理一流、環(huán)境一流”的現代化卷煙工廠目標，以“三個三年規(guī)劃”為主線，推進精益管理，持續(xù)提升思想文化建設、人才隊伍素質建設和基礎管理水平，全面完成公司下達的卷煙生產、出口煙絲加工任務和成本、費用等經濟責任制指標，積極推進易地技術改造項目，確保全年無重大安全事故發(fā)生。
一、初步確定20xx年重點工作。
(一)扎實推進精益管理。一是持續(xù)落實“管理創(chuàng)一流”。圍繞“用最少的投入，產出最多的價值”思想，開展多方面、多層次精益管理培訓，充分利用櫥窗、看板、宣傳欄、oa等現有宣傳推介平臺大力宣貫精益理念，組織開展精益管理知識競賽、“優(yōu)秀精益案例分享”、“我身邊的精益故事”、“精益班組建設”等一系列活動強化精益氛圍營造，使全體員知曉精益、理解精益、重視精益、參與精益改善;加強各專業(yè)模塊推進小組骨干人員培養(yǎng)，打造一支善于發(fā)現問題、解決問題的精益“種子選手”和“種子團隊”，提升精益團隊建設水平;對照“精益生產、精益設備、精益能源、精益質量、精益安全、精益物流、精益流程”實施方案，月度跟蹤檢查、季度階段評審、定期進行通報，加強督促檢查。逐步向“零浪費、零缺陷、零事故、零差錯、零故障、零延誤、零投訴”目標靠近。
(二)努力完成易地技改項目階段目標任務。延伸精益理念范疇，樹立、堅持精益技改思想，制定精益技改管理實施方案;圍繞“編制技術方案—項目招標—方案優(yōu)化—施工”步驟，動態(tài)跟進進度;緊抓三項工作，把好“技術方案、招標文件、合同”三個前期環(huán)節(jié)關口;加強項目質量、進度、投資、安全過程控制;積極協調各方關系，穩(wěn)步推進各項工作。年度內，要完成煙草專賣設備的報批工作;全面順利展開施工類招標工作;聯合工房、動力中心等建筑工程完成主體封頂;年度投資控制在批復的投資計劃之內，進度達到95%以上;同時加強技改人員廉政教育等，確保技改項目實施全過程“零違法、零違紀、零案件”，全力將技改項目打造成“陽光工程”。
(三)繼續(xù)大力推進三個三年規(guī)劃實施。堅持分步實施，總結上年推進工作，查不足、找原因，汲取經驗，制定20xx年度思想文化建設、人才隊伍建設、基礎管理提升推進計劃，明目標、定任務，落實責任、制訂措施，發(fā)揮三個主控部門職能，扎實督導評價，盡快形成企業(yè)思想文化理念，推進煙草文化在工廠的特色實踐，讓思想文化真正成為推動工廠發(fā)展的強大動力，成為全體員工的精神支柱，成為凝聚員工的精神紐帶，成為員工工作生活的精神家園，讓全體員工在工廠持續(xù)健康發(fā)展的進程中充滿激情、更加自信的快樂工作生活。結合工廠發(fā)展實際需要，建立完善相關制度，健全人力資源管理體系;把生產操作、機電維修、專業(yè)技術放在更加突出的位置加強各領域人才隊伍建設，夯實隊伍適應工廠改革發(fā)展基礎。加強基礎管理考核，使各項目標建立在更加扎實的工作基礎之上。與此同時毫不放松地抓好綜合管理體系建設、對標創(chuàng)優(yōu)、目標績效管理、課題管理、嚴格規(guī)范等各項工作，使工廠改革發(fā)展的步伐更加有力。
(四)大力營造共謀發(fā)展氛圍。學習貫徹xx屆四中全會精神，立足工廠實際，著眼當前工作，著眼技改發(fā)展目標任務，著眼長遠，準確把握全面推進依法治國的指導思想，按照全面深入推進法治煙草建設要求，積極宣貫依法治企理念，進一步完善工廠法律風險防控體系建設實施方案，扎實推進，不斷提升工廠依法治理水平。發(fā)揮“兩個作用”，促進基層黨建工作制度化、規(guī)范化，進一步探索和完善對雙退黨員職工的管理。堅持做好兩級干部的政治理論學習，提高運用先進理論解決實際問題的能力，進一步改進工作作風。開展“網上宣傳”、“網上政工”等，積極探索宣傳工作新載體;堅持圍繞“生產發(fā)展”中心等，更加主動地實時報道，加強宣傳引導。緊靠“前沿陣地”，貼近職工生活，深入細致調查研究，掌握新情況、抓住新特點、解決新問題，把困難問題想在前面，把實際思想工作做到家，處理好當前工作和技改發(fā)展的關系，為工廠改革發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。開展好“三為”(為煙草添光彩、為發(fā)展獻良策、為技改作貢獻)、“三爭”(爭當崗位能手、爭當創(chuàng)新員工、爭當先進模范)主題實踐等黨建精神文明活動，持續(xù)抓好“兩方案一計劃”落實防止四風反彈，發(fā)揮好群團作用，堅持發(fā)展“品牌”主題等，唱好“主旋律”，激發(fā)“正能量”，推進工廠在和諧的氛圍中大踏步前進。
卷煙送貨部工作總結篇十
20xx年，永福營銷部在市局(公司)黨組的正確領導下，以_理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞“卷煙上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務，切實開展“管理上水平、營銷上水平”工作，扎實開展“講責任、講奉獻、講紀律”教育活動，并以深化服務營銷、夯實基礎管理為重點，以改革創(chuàng)新為動力，以強化內部管理長效機制為手段，促進廣大干部職工以滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新的良好精神狀態(tài)，用盡善盡美的工作努力踐行“兩個至上”行業(yè)共同價值觀。一年以來，經過全局員工的共同努力，永福營銷部的各項工作與往年相比又上了一個新臺階。，為更好地開展明年的工作，現將今年工作總結如下：
(一)20xx年的主要工作及成效。
1、總量和低檔煙銷售情況。
永福營銷部全年銷售總量為9391箱，完成全年計劃9390箱的100%，同比去年銷量9085箱，增加了306箱，同比增長。
2、單箱金額情況。
全年累計單箱金額為13005元(不含稅)，完成全年計劃單箱金額13090的，同比去年的11436元(不含稅)增加了1569元，增幅為。
3、下半年8元以上真龍銷售情況。
今年下半年共銷售8元以上真龍331箱，完成下半年370箱的，比去年同期的箱增加了箱，增幅為。
4、下半年黃鶴樓品牌銷售情況。
今年下半年共銷售箱，完成年度計劃12箱的，比去年的同期的箱增加了箱，增幅為。
5、卷煙銷售結構情況。
全年累計銷售一類煙箱，同比增長，二類煙箱，同比增長，三類煙箱，同比增長，四類煙箱，同比下降，五類煙箱，同比下降。
從各項銷售指標完成來看，今年我們實現了平穩(wěn)有效的增長，作為b類區(qū)域市場，銷售總量的完成是根本，為此我們在年初對區(qū)域市場的客戶進行全面梳理、科學分析、合理劃分，確保市場的滿足性供應;在總量穩(wěn)步增長的基礎上，我們圍繞“卷煙上水平”的基本方針為指導努力狠抓“卷煙結構上水平”，其中以二類煙重點培育，“低四”轉“高四”、“低三”轉“高三”的宣傳指導，真龍、黃鶴樓重點品牌培育等工作內容為抓手，全面提升卷煙銷售結構的提升。由于低檔煙貨源投放的減少及消費結構的升級，四類煙及五類煙同比均有所下降。
(二)20xx年主要工作及經驗。
1、大力開展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局工作，促進永福局(營銷部)各項工作全面發(fā)展。嚴格按照“創(chuàng)優(yōu)”標準落實每項工作，始終站在“高要求、高目標”的角度來認識和開展“雙創(chuàng)”活動;始終保持“爭一流，創(chuàng)一流”的堅定信念。
(1)我局將“雙創(chuàng)”延伸到全員參與，并制定了《“雙創(chuàng)”學習活動月實施方案》，采取討論學習、問答、辯論等載體形式，讓全體員工積極參與，建言獻策，發(fā)揮全體員工的智慧開展創(chuàng)新和建設。讓全體人員提高對雙創(chuàng)活動重要性的認識，并知道在“雙創(chuàng)”活動中自己要做什么、怎么做。
(2)在內部管理方面。通過制定相應的考核制度和考核方案，實行目標結果管理和痕跡化過程管理相結合，將被動考核轉變?yōu)橹鲃涌己?。每兩個月對前一階段結果性目標進行考核，每一個月對工作過程和痕跡化進行考核，考核方式上由考核人員主動考核轉變?yōu)閱T工主動提交工作記錄和資料，由一百分為起點考核人員發(fā)現問題相應扣分轉變?yōu)橐粤惴譃槠瘘c員工主動證明工作內容來得分，以此轉變員工的思想觀念，調動工作積極性和主動性，增強員工的執(zhí)行力。
(3)加強了硬件設施的建設。一方面對辦公區(qū)域進行重新規(guī)劃;另一方面對西濱客戶服務大廳進行重新裝修并于3月開始啟用，客戶經理和專賣員在客戶服務大廳辦公，為廣大卷煙零售戶和消費者提供了更好、更方便的服務。
2、加強隊伍建設，提高員工業(yè)務素質。
(1)加強了對全體員工的職業(yè)道德的教育。通過開展“講責任、講奉獻、講紀律”教育活動，著力提高各級領導干部戰(zhàn)略思維、創(chuàng)新思維、辯證思維能力，全面提高干部員工思想政治素質和履行職責能力，進一步推進思想作風建設，努力實現責任意識有明顯增強，思想境界有明顯提高，組織紀律有明顯進步，工作作風有明顯改進，社會滿意度有明顯提升，為全面推進“卷煙上水平”目標任務落實，保持永福煙草持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展提供有力保證。
(2)加強了對全體員工的技能培訓，20xx年我局制定了年度員工培訓計劃，并嚴格按照培訓計劃進行技能培訓，進一步提高了全體員工的業(yè)務素質。
3、加強卷煙品牌培育工作，促進卷煙銷售持續(xù)穩(wěn)定增長。
(1)做好“20+10”重點品牌的培育工作。
今年以來，嚴格按照市局下發(fā)的《重點品牌培育方案》開展重點品牌培育工作，按照方案結合實際我們主要圍繞“銷量增長率、卷煙上柜率、目標完成率”三個方面進行，具體將指標細化到各條線路的品牌培育工作指標中，進行量化考核;同時充分利用工業(yè)營銷資源，以“兩個延伸”為指引，開展品牌促銷活動。
(2)二類煙的培育工作。
把二類煙的品牌培育工作當做品牌培育的重點工作來抓，通過對客戶經理品牌知識、營銷技巧的培訓，強化品牌培育的執(zhí)行力，深入挖掘轄區(qū)市場潛力，提高二類煙的銷售占比，為提高一、二類卷煙占比及單箱金額提供有力保障。
(3)做好品牌替代宣傳。
圍繞今年新品導入較多，結合行業(yè)352、461品牌規(guī)劃要求，在部分卷煙牌號退市的情況下，通過加強對零售客戶經營指導、宣傳解釋，以做好重點骨干品牌市場集中度的提高，并實現“低三”向“高三”的轉變，“低四”向“高四”的轉變。
(4)著重抓好8元以上真龍的培育工作。
今年下半年，根據市局(公司)的要求，利用真龍(珍品)有獎銷售活動的契機，著力抓好8元以上真龍的宣傳培育工作。要求客戶經理充分發(fā)揮主觀能動性，克服各種困難，堅決完成上級下達的任務指標;動員其他崗位員工積極配合客戶經理的工作，確保完成市局(公司)下達的任務。
卷煙送貨部工作總結篇十一
我自200*年x月擔任##鄉(xiāng)客戶經理,管轄的片區(qū)從與福貢縣交界的臘咱村,一直到與茨開鎮(zhèn)接壤的月各村,人口總量近6000人,共有持證零售戶16戶.該轄區(qū)山區(qū)比例大,貧困人口多,貧困面大,貧困程度深,沒有主要的支柱經濟,是完完全全的農村市場。
二、全心全意的服務于零售戶。
煙有一些意見，我們在把握公司總體思路的同時，傾聽他們的抱怨，站在他們的角度換位思考。客戶在發(fā)泄不滿情緒時，我全部接受，過后再耐心地給他們解釋。同時也要求客戶做好引導消費者適應各種口味的卷煙，把長期形成只買幾個暢銷品牌的客戶作為重點引導實行詫異化服務。通過查看庫存，整理柜臺，傾聽客戶的每一句話。作為客戶經理，我有義務提出的問題或遇到的困難及時幫助解決，要不斷的收集市場信息。
再走訪過程中，靈活使用溝通技巧，通過各種方式的情感交流，準確了解客戶的真正需求，使客戶告訴你不知道的情況，說出他們真實的想法和意見。例如：問問客戶對提供的服務是否滿意？是否有需要改進的地方？如何改進等等，這樣，有助于提示客戶，表達我們的誠意，從而提高客戶的忠誠度。
卷煙送貨部工作總結篇十二
時間過得真快，轉眼間__年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這一年來的工作，才發(fā)現自己的成績雖未拔得頭籌，但也名列前茅，位居三甲。現在想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領導的關懷、各位同志的幫助不無干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?，F就我個人方面的原因做一下分析：
一、敬業(yè)愛崗，視單位為我家。
自從__年被招入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名瀕臨破產企業(yè)的下崗職工，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，我對煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經理一職來說，我以前所學知識和工作經驗完全無用武之地，以前的財務工作是對著表格來做?，F在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時間向一些老同志請教，但是由于這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現成的經驗可學，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等。
總之，學這學那只有一個目的，那就是盡快掌握新的工作要領，滿足新的工作要求，使之成為我新的人生起點。在抓緊一切時間學習業(yè)務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關系，作為一個基層單位，一個所就是一個家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結協作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關系。
二、加強溝通，維護客戶利益。
在訪銷過程中，就有很多經銷戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。由于我與經銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，更有經銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。
三、樂觀自信，養(yǎng)成良好的心態(tài)。
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。自從進入煙草公司以來，我對于領導及單位交給的各項任務都持自信和樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務指標，由于我對于經銷戶的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現了一個個的目標，而正是一個個目標實現的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實現工作任務的標準，哪怕它與實際目標有一定差距，那也沒什么，先把它實現了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自己的工作，也會干出更多的成績。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證。態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協助以及經銷戶的大力配合，這是大家共同努力的結果。
盡管有了成績，但是和先進同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會在新的一年里以此為新的起點，去開拓更燦爛輝煌的局面。
卷煙送貨部工作總結篇十三
**市煙草專賣局（公司）。
****市地處湘東北，毗鄰湖北、江西等七個縣市，面積1760平方公里，轄23個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，總人口48萬，城鄉(xiāng)人均收入2880元，三面與湖北相鄰且邊界長達170多公里，素有“湘北門戶”之稱，歷來是商家必爭之地。良好的區(qū)位優(yōu)勢給企業(yè)的發(fā)展帶來了機會，同時，復雜的地理環(huán)境和卷煙經營自身的特殊性也向我們的安全工作提出了更高的要求，近幾年來，在上級局和****市委、政府的正確領導以及局黨組的高度重視下，我們始終堅持把安全管理工作作為全局工作的重心，按照“誰主管、誰負責”的原則，狠抓“全員、全方位、全過程”的安全管理,以維護企業(yè)經營安全與穩(wěn)定為中心,努力尋找安全工作與其他各項工作的最佳結合點，把企業(yè)的安全穩(wěn)定工作提到講政治、保穩(wěn)定、促發(fā)展的高度來認識，收到了良好的效果：實現了“領導無違紀、員工無違法、管理無違規(guī)、決策無失誤、企業(yè)無事故”的總體目標；2002年榮獲全省煙草系統安全工作先進單位稱號，榮獲****市“雙文明建設標兵單位”、“綜合治理先進單位”稱號，安全工作獲****市系統單項工作評比第一名，連年被評為****市“目標管理紅旗單位”、“綜合治理先進單位”和“消防安全工作先進單位”；今年元至10月企業(yè)累計實現卷煙銷量18558箱，銷額12985萬元，實現利潤1032萬元。企業(yè)的健康發(fā)展，安全是保障，穩(wěn)定是前提。如何才能找準安全穩(wěn)定工作與其他工作的最佳結合點，實現企業(yè)三個文明建設的持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展呢?我們的具體作法與體會是：
一、加強領導，健全機構，確保管理力度。
企業(yè)安全工作能否搞好，很大程度上取決于領導的重視程度。針對安全穩(wěn)定工作的艱巨性、復雜性，我們在加強領導、健全機構方面做到了三個“到位”：
二是認識到位。我們將發(fā)展經濟與抓好安全、保持穩(wěn)定擺在同等重要位置，列入重要的議事日程，將企業(yè)的安全穩(wěn)定和其他各項工作同規(guī)劃、同布置、同落實、同考核。今年來，局長同志親自主持召開了多次以抓安全穩(wěn)定工作為主題的局務會，對各項工作進行具體的研究和部署，他常說：一個企業(yè)就象一臺汽車，安全工作是汽車的四個輪子之一，缺一不可。
三是經費到位?！皩幵感χㄥX買安全，決不哭著花錢買教訓！”這是我局黨組一班人形成的共識。單位用于綜合治理的資金總是最先得到首肯，最快到位，近兩年我們投入的安全整改資金達6萬元，新購置了44個新型abc滅火器，60米消防水帶，各類安全設施不斷得到完善與更新。現在，我局已配備大小消防栓7個，abc滅火器48個，推車式滅火器一個，消防水槍7把，消防水帶200米。各重點部位均裝有防盜報警器，送貨車上配有狼牙棒，家屬樓、辦公樓、食堂、客室等地的消防設施一應俱全。
二、強化教育，警鐘長鳴，增強安全意識。
煙草公司安全生產情況工作匯報煙草公司安全生產情況工作匯報20年，我局在市局黨組的正確領導下，認真貫徹安全生產工作管理方針，堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的原則，緊緊圍......
第1篇：煙草安全工作匯報---論知識運用于實踐，發(fā)揮優(yōu)勢作用。在煙草新的改革體制下，我正努力適應新的考核制度，有改革才有目標，有競爭才有動力，有動力才能不斷地進步。在煙草工作，......
安全生產工作匯報......
卷煙送貨部工作總結篇十四
2018年，我局在市局（公司）黨組的正確領導下，認真貫徹安全生產工作治理方針，堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的原則，緊緊圍繞年初制定的安全生產工作打算、工作思路和目標，狠抓落實，從而促進了各項工作的順利開展，實現了全年安全生產平穩(wěn)運營的良好態(tài)勢?，F將20年安全工作具體開展情況匯報如下：
一、安全工作情況。
(一)、領導重視、職責明確。
20年我們本著對企業(yè)高度負責的精神，堅持圍繞經營抓安全，堅持“誰主管，誰負責”的原則，每月召開安全工作例會，對安全工作進行總結及部署，明確了職責，做到了分工明確，責任分明。層層落實治理責任，并簽訂了責任狀，從而形成了上下齊抓共管安全的良好治理局面。
(二）、落實責任、嚴格治理。
一是加強值班值宿治理，堅持領導帶班制度，不定期的對值班值宿情況進行監(jiān)督檢查。二是對夜間值班巡邏情況進行抽查，加強對安保人員的治理。三是由專人負責對卷煙銷售貨款情況進行監(jiān)查，保證貨款及時回籠。四是不定期對局（營銷部）電路、消防設施進行檢查，排除安全隱患。
(三)、加強車輛治理、確保行車安全。
一是組織駕駛員學習培訓，全體駕駛員通過理論和實際駕駛培訓考試，全部合格。二是實行派車單制度，車輛由部門負責人按實際填寫派車單。三是定期對車輛進行檢查、抽查、及時保養(yǎng)，定點修理，決不讓帶故障車輛上路行駛，從而保證了行車安全。
(四)、加強安全教育、增強安全意識。
按照安全教育培訓打算，對職員進行《煙草行業(yè)消防安全治理規(guī)定》、《消防法》、《安全生產法》等法律、法規(guī)的學習。同時組織駕駛員對《道路交通安全法》和《道路交通安全治理條例》進行學習。通過學習培訓，使寬闊職員更進一步地認識到安全的重要性，極大地提高了職員的安全防范意識。
二、信訪工作情況。
一是加強信訪工作的領導，成立了以支部書記為組長、支部副書記為副組長、各部門負責人為成員的“信訪工作領導小組”，并下設信訪辦公室負責具體的信訪接待工作。二是高度重視信訪工作，把信訪工作提上局領導班子的議事日程，把咨詢題和矛盾處理在萌芽狀態(tài)。三是完善信訪工作制度，明確了職能，落實了責任，為及時化解社會矛盾提供了堅實保障。
三、應急治理工作情況。
（一）、組織機構健全，應急預案體系完善。
卷煙送貨部工作總結篇十五
****年是煙草穩(wěn)步提升、快速發(fā)展的一年，在這一年里行業(yè)各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開。就自己而言，今年的工作更充實、更有意義，在各級領導和同志們的關心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務，同時，思想認識上得到了很大提高，工作上得到了很大啟發(fā)，現將的工作小結匯報如下：
一、不斷學習，提高個人素質煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的員工，但是也已經明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學習就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學習作為檢驗個人能力和素質的首要標準，把“學習、學習、再學習”作為自己的座右銘，自覺養(yǎng)成了“隨時學習、崗位學習、終身學習””的良好習慣，用思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，嚴格遵守工作單位的各項規(guī)章制度，堅持一切從我做起，實事求是。以工作力求仔細、崗位堅決堅守為原則，積極主動做好自己本職工作，隨時準備接受局領導的檢驗與考核。
二、立足本職，干好每一天，做好每件事。
如下：
1、今年1-12月份，共學習培訓次，學時個小時，學習培訓1688人次，其中煙草專賣法律法規(guī)學習次，以會代訓次，配送及營銷人員培訓次。本年度共進行次書面考試，參考人次。新增專賣執(zhí)法人員執(zhí)法證件考試參加人，通過人，及格率%；市場管理員資格考試，初級參考人，通過人，中級參考人，通過人，通過率%。通過不斷變換培訓方式、方法，提高了員工的學習興趣，公文寫作在上級組織的多次考試中取得了較好的成績。
2、本年度審核專賣處罰案件起，均為一般程序案件.審。
核行政許可案件新增，暫停戶，注銷戶。
3、本年度市場執(zhí)法監(jiān)督次數次，嚴格按照“六條禁令”進行監(jiān)督考評，通過實地走訪、電話回訪相結合的方式，確保執(zhí)法人員依法行政、文明執(zhí)法。
行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理及時有效。
5、本年度處理舉報投訴案件3起，均通過實地調查，取得零售客戶及消費者的諒解，建立健全舉報投訴制度，成立舉報投訴咨詢受理服務小組，公開舉報投訴電話,更好的發(fā)揮社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用。
6、本年度篩選出可疑數據戶，處理上級交辦異常數據。
28戶，全。
部得到了零售戶的確認，隨機電話回訪738名零售戶，隨機抽查了177輛配送卷煙車輛，抽查走訪了743戶卷煙零售戶，對零售戶經營地址是否發(fā)生改變、是否收到訂單上顯示的卷煙、配送人員服務是否到位等問題進行核實落實，了解卷煙送貨確認和落地銷售情況。
8、法規(guī)科內資料、文件等，并完成相關資料歸檔工作；三，高調做事、低調做人。
在自身建設方面，“高調做事、低調做人”是指導我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務知識和專業(yè)知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質建設。
四、存在的不足和今后努力的方向。
回顧一年來自己的總體工作，工作中雖然干了不少事，
但還存在不少問題：一是離本單位工作高標準要求，自己還有差距，有待于在今后的工作中提高標準。高質量地去完成各項工作；二是在做好各項服務工作中，應當樹立超前意識；要有開拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項工作有新的起色。要不斷研究新問題；三是還需加強理論知識與專業(yè)知識的學習，提高個人素質，提高自己的工作能力。多請教、多請示，工作不拖時，努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，扎扎實實干好領導交給的各項工作。
卷煙送貨部工作總結篇十六
我很高興站在這里向大家述職，以接受大家的監(jiān)督，促進我進步。
我作為卷煙廠制絲車間生產乙班班長，在過去的一年里，認真履責，積極工作;帶領班組全體成員保質保量地完成了車間下達的各項目標任務：
l崗位責任概述：
1.按生產計劃和工藝技術文件，科學、合理地組織生產，及時解決生產中突出問題;。
2.配合職能部門開展好過程控制和其它有關質量活動;。
4.組織員工按照車間的統一部署積極開展各種節(jié)能降耗、勞動競賽、技術攻關等活動;。
6.搞好勞動競賽，積極開展比、學、趕、幫、超活動;。
7.做好思想政治工作，教育職工堅持四項基本原則，遵守社會公德和職業(yè)道德;。
主要工作敘述:。
20xx年是川渝公司成立的第一年，我們生產乙班努力適應改革和參與改革，以"品牌工程年"活動為工作主線，在車間領導的正確領導和指引下，在全班員工緊密團結和奮斗下，以"規(guī)范、高效、更好"為追求目標，以人本管理為突破口，切實轉變思想觀念，牢固樹立發(fā)展意識、競爭意識和創(chuàng)新意識，大力推動班組基礎管理更上一個新的臺階。較為圓滿地完成了廠、車間下達的各項生產任務;并能積極有序地開展各項工作，班組建設也得到提高?，F將一年來主要工作述職：
一：建立了一套符合我們班生產運行的新線運行模式。
二次創(chuàng)業(yè)初期，有許許多多需要我們思考的問題，如何有效歸范生產中各種細小環(huán)節(jié)是我們當前的基本任務，需要我們首先將所預料的各種環(huán)節(jié)進行規(guī)范和部署，以便員工們有章可循，大家做到心中有數;再加上"三定"工作的有效開展，使員工們的危機感進一步增強，進一步提高各方面知識已成為車間員工的當務之急。我班在當前的形式和任務面前，必須選擇一套較為符合新線的運行模式，來適應我班的經營活動，以便提高班組的各項工作。我們班班委經過幾個月的不斷探索和實踐，總結出一套較為適合我班的運行模式。
二：建立了新線設備保養(yǎng)制度.
"產品質量的體現在現潮，我們車間一向注重車間形象，現在我們車間設備增加了一倍以上，搞好現場管理和設備保養(yǎng)是新線管理工作的重要組成部分，也是產品質量得以保證的前提和基矗所以如何搞好設備維修和保養(yǎng)是今年工作的重點。班組根據實際情況制定了一套維護現場管理和設備保養(yǎng)的規(guī)章制度來規(guī)范現場管理。
三：嚴格執(zhí)行生產調度指令，認真組織生產。
一個企業(yè)的生產是否能夠正常進行，取決于生產調度的合理調度，我們生產班堅決服從生產調度指令，為全面完成全年的生產任務打下基矗首先，在實際生產過程中班組能夠很好的協調各方面的工作，能從培養(yǎng)員工素質和提高工作效率兩方面著手開展各項工作，并且能有效運用人力資源進行合理安排，認真組織生產，今年同期生產產量比去年增長百分之十以上;其次，班組為提高班組員工的綜合素質，逐步將員工崗位進行輪換，讓他們有機會接觸和掌握各崗位的操作技能，班組為他們提供崗位輪換機會，使員工們的綜合素質得到進一步提高。
四：確保"20xx版質量保證體系"在本班正常運行，進一步嚴格工藝管理，抓好過程控制，并杜絕質量事故的發(fā)生。
我們班組始終緊緊圍饒20xx版質量保證體系的運行，因面臨技改工程后不久，設備的各項工藝指標的控制有很大難度，班組在車間及工藝員的正確指導下，通過不斷的探索、不斷調整，逐步將每個工序的各項指標控制在工藝要求范圍之內，再加上不斷對員工進行有關質量方面的培訓和指導，很快從過渡期成長到成熟期。在實際生產過程中，我們主要通過員工的相互配合來控制產品質量，前后工序相互監(jiān)督、相互驗證，使產品質量得到較好的控制.
五：強化班組管理，搞好班組文化建設，提升班組凝聚力。
六：作好政治思想工作和職業(yè)道德教育。
掌握現代員工的人格、思想和工作動機等因素是有效組織生產的關鍵，但這也是資源中最不定的因素，它可能隨時發(fā)生改變，我的具體做法是：首先，通過和員工的接觸，了解他們的需求，在班組盡量滿足他們的需求;其次，通過班會的形式對他們進行政治思想教育和職業(yè)道德教育，讓他們認識到工作的重要性和必要性。最后，我們主要通過素質教育讓他們的實際操作水平能得到一定提高，并且教會實際工作技巧，能更好地運用在實際中。
總之，這一年通過全班員工的共同努力，在車間領導的正確領導下，能夠完成各項工作指標來之不易，但我們也清醒認識到我們所做的工作離廠和車間的要求還很遠，我們一定與時俱進、奮勇拼搏、團結一心，扎扎實實干好每一項工作，為明年的工作打好堅實基礎，我們相信在我們大家的共同努力下，重煙的明天會更加美好。