作文是語文學(xué)習(xí)的重要環(huán)節(jié)，通過寫作可以提升我們的思維和表達能力。寫文化總結(jié)時需要關(guān)注哪些方面？有什么經(jīng)驗可以借鑒？這些總結(jié)范文涵蓋了不同領(lǐng)域和不同階段的總結(jié)，希望對大家有所啟發(fā)。
客房員工發(fā)言稿內(nèi)容篇一
各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位親愛的同事：
大家好，我是來自客房部的xx，很高興又能站在這里參加優(yōu)秀員工的評選，很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能給我這次機會!我能這么快速的進步著，這與飯店和部門的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫助是離不開的!在此，我真誠的感謝大家對我的關(guān)心和幫助!作為一位服務(wù)員，我并不覺得這份工作卑微，我們每一天都在幫助客人，讓客人在異鄉(xiāng)也能找到家的感覺!看到客人因為在我們的幫助下而解決問題時，我的心里感到很滿足!
客房，是酒店不可少的部門之一，作為客房部的一名成員，我感到很開心，想當初剛進酒店的時候還是一名實習(xí)生，對一切事物都是那么陌生，又充滿著好奇心，對于很多事都有數(shù)不盡的問號。在我們選擇崗位的時候，確實是猶豫了好一會兒!拿著已經(jīng)發(fā)到手里的單子不知道該如何去選擇?想了想，我寫下了客房二字，堅定不已!后來，一位同事問我，客房部那么累，你為什么還要選擇客房呢?我回答那位同事：就是因客房累我才選擇客房!他聽了有點詫異!我說：客房部很能鍛煉人，不管從什么方面?都能改變一個人，而且我聽說，酒店的管理者百分之六十都是之前干過客房的!所以，我有足夠的理由選擇它!那位同事聽了后點了點頭，我覺得他應(yīng)該是贊同了我的想法!
當經(jīng)過三天的崗前培訓(xùn)后，我了解了許多，包括企業(yè)的背景、成立時間、有哪些產(chǎn)業(yè)、除貴陽世紀xx外還有哪些其它地方的旗下酒店等等!當我正式上崗后，我才發(fā)現(xiàn)原來客房真的是一個非常累的部門，而且是非常考技能的地方，我剛上崗位時連最簡單的鋪床都是個很嚴峻的問題，那個床單被子怎么都扯不整齊，師傅做好了一切還來幫我把床重鋪!當時，我的心里很不是滋味，想著師傅十二間房，帶著我怎么做啊?師傅好像是看出了我的心事!她耐心的為我講解著鋪床的技巧和注意事項!在師傅耐心的指導(dǎo)下我不斷的努力，我終于可以很快的將一張床鋪好而且整齊!看著自己的成果我很快樂!
不知不覺中，來酒店至今已經(jīng)八個月了，這八個月里，在領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo)下、在同事不斷的幫助下，我努力的學(xué)習(xí)，我從剛進來時什么也不會到今天能獨當一面，我能看到自己的成長!昨天還參加了新員工轉(zhuǎn)正考試，我的心里充滿了感激!在往后的日子里，我會更加努力學(xué)習(xí)!
最后，新年將至，我祝福大家在新的一年里開開心心、步步高升，祝福酒店的營業(yè)額蒸蒸日上。
尊敬的飯店領(lǐng)導(dǎo)和全體同事：
大家好!今天能夠以員工代表的身份在此發(fā)言我感到非常榮幸，在過去的一年中，我認真工作，不斷的完善和提升自我。這不但得益于飯店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心，更得益于部門各位同事的支持與默契配合。在這里，我對各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培和厚愛及各位同事給予我工作的支持表示深深地感謝!
回顧我們?nèi)w員工備戰(zhàn)飯店開荒開業(yè)的.日子，至今難忘，我們放棄了與家人和朋友的團聚時間，付出了辛勤的勞動，我們相互幫助，團結(jié)一致，在飯店領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，打造出我們眼前閃亮的新雨都。
新雨都開業(yè)以來，飯店領(lǐng)導(dǎo)本著“以人為本、以誠待人”的經(jīng)營理念，以服務(wù)好員工為目的，如：改善員工食堂的伙食；加強對員工宿舍的人性化管理；設(shè)立員工意見箱；組織員工開展系列活動等等。這些細微的舉措，深刻地讓員工感受到飯店對我們的關(guān)心和重視，增強了我們企業(yè)的凝聚力。作為員工的我們，應(yīng)懷著感恩的心面對工作，感恩每天的充實與安定，在感恩中做好每一件小事，服務(wù)好每一位客人，以此回報飯店，這樣也更能體現(xiàn)出我們自身的價值。
打造精品飯店是我們的責(zé)任。作為飯店的一名員工，應(yīng)該為實現(xiàn)飯店的共同目標添磚加瓦。我們不能忘記，沒有企業(yè)的發(fā)展，哪有小家的幸福，沒有企業(yè)的輝煌，哪有個人事業(yè)的成就。飯店與我們緊密相連，我們會聚于此，不能僅限于把它當作謀生的平臺，更應(yīng)視之為心靈歸屬的另一個家。
“細心只能將事情做對，用心才能將事情做好！”做事不僅要細心，把事情做對，更要用心，多站在客人的角度思考，微笑對待每一位客人，用心做好每一件事情，把我們真誠的服務(wù)奉獻給客人，雖然我們的工作很平凡，但有時候偉大正寓于平凡之中。在這個平凡的服務(wù)崗位上，展示出我們雨都人不平凡的青春風(fēng)采，奉獻出我們雨都人不平凡的精彩人生。
通過學(xué)習(xí)侯總20xx年的工作報告，我更是感受深刻，對酒店的未來充滿了信心。在新的一年里我們要感謝和感恩并存，責(zé)任和奉獻同在，在飯店為我們創(chuàng)建的發(fā)展平臺上展示自我，我們要牢固樹立服務(wù)意識，要通過用心，用細節(jié)服務(wù)，把客人的心和飯店拉近，讓客人萌發(fā)對我們飯店忠誠的情感。我們要不斷地學(xué)習(xí)，鞏固和提高自己的業(yè)務(wù)知識和技能水平，踏實的工作，在工作中不斷總結(jié)分析問題原因所在，再逐一有效的去改善，我門深知九牛爬坡個個出力，人心齊，泰山移的道理，我們要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得口碑，贏得市場，用實際行動證明我們是有朝氣、積極上進的團隊，一份耕耘一份收獲，只要大家都從點滴做起，不斷提高，我們飯店的明天將會更加美好！
最后，我祝愿在座的各位工作順利，身體健康，闔家幸福!祝我們雨都飯店再創(chuàng)輝煌！
客房員工發(fā)言稿內(nèi)容篇二
尊敬的各們領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各同事：
大家下午好：
在上級領(lǐng)導(dǎo)的英名領(lǐng)導(dǎo)全體員工群策群力之下，克服了種種困難，終于迎來了客戶對我們酒店認可與贊揚。
回望那些我們走過日日夜夜和我們經(jīng)歷的風(fēng)風(fēng)雨雨我深感榮幸和自豪，我們是從無到有一步步走來，無論是管理者還是員工都是手拉著手克服了一個又一個的困難，迎接一個又一個新的挑戰(zhàn)，像一家人一樣團結(jié)，互助。
我榮幸成為客房部的負責(zé)人，我的團隊有那么多優(yōu)秀的員工和出類拔萃的管理人才，在我們的人員不足、物資匱乏的日子，其它兄弟部門伸出了援助之手大家任勞任怨、同心協(xié)力完成了一個個重大的接待工作，它將激勵我們在未來的日子中以更飽滿的熱情和激情去投入到充滿希望和挑戰(zhàn)的工作中。
在今后的工作中我們將規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在針對客房部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的`現(xiàn)象，及部分員工的靦腆情況進行疏導(dǎo)，組織員工進行模擬陪訓(xùn)。規(guī)范服務(wù)用語，對客禮貌服務(wù)。
業(yè)務(wù)技能：
對不同崗位員工進行不同工種的培訓(xùn)，每周一次1小時的定期培訓(xùn)及不定時的案例分析培訓(xùn)從而提高員工的規(guī)范化服務(wù)。為確保客房出售質(zhì)量，嚴格執(zhí)行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)。對公共區(qū)域進行片區(qū)劃分、責(zé)任到人，進行定崗、定時清潔及不定時的巡查做到及清潔，力爭將疏漏降到最低。節(jié)能方面：
客房員工發(fā)言稿內(nèi)容篇三
2、盤存客房易耗物資、hk備用物資和酒水、食品是否與賬目相符；清點好本部門鑰匙和外部門鑰匙及跟進服務(wù)員歸還樓層借用物品；與夜班文員做好交接，看交-班本及交接好特殊事件，如有不清楚馬上詢問。
3、檢查工作：按自己口令進入電腦，檢查電腦運轉(zhuǎn)情況；查看當日住房情況及重點賓客情況；了解需要即將叫醒的客人；做好早班員工簽到及夜班簽退的監(jiān)督工作。
4、準備好崗位電話記錄本、維修報修本、酒水單、賠償單等相關(guān)的單據(jù)。準確記錄維修問題并及時報工程維修（急修的維修要特別注明并跟催）、處理迷你酒吧、賠償費，并及時輸入電腦和完成相關(guān)登記及匯總。
5、準確處理各種來電，并作好相應(yīng)的記錄。保證記錄的準確、完整和及時傳遞、返饋；嚴格監(jiān)督控制當班期間員工的各項物品及物料并登記，如：咖啡、沐浴液、指甲刀、一次性用品等等；及時將換房和鐘點房登記在相關(guān)的記錄本上。
6、 10:00檢查員工簽到記錄本跟進夜班交-班下來的特殊事項并將夜班所做相關(guān)報表傳達至相關(guān)部門；檢查驗收水果質(zhì)量并做好相關(guān)的記錄。
7、做好借物登記，做好當日vd房借物的跟催事宜，將跟催結(jié)果與中班文員做好交接，請中班繼續(xù)跟進并索回，將借出和歸還時間準確的反映在借物登記本上。
8、接到vip接待信息后，要迅速通知到所有要求傳達到的人員，并迅速根據(jù)vip等級要求準備好鮮花、水果、刀叉、口布、器皿等，準備好后及時通知相應(yīng)樓層人員來取，并在水果登記本上做好相應(yīng)登記，提前通知餐飲部將vip的點心送至房間。
9、 11：00至12：00為午餐時間；13:00—13:30完成洗衣賬單的電腦錄入工作；13:30由領(lǐng)班完成手工房態(tài)表；核查吧單上的消費品是否和相關(guān)登記本的記錄是否相符。
10、14：00前將所有的單據(jù)交前臺收銀簽字確認，將特殊客衣、特殊房態(tài)、損壞物品及布草污染等情況交大堂副理（免賠的單據(jù)要及時讓當天當班的大堂副理簽字確認），并且寫在交-班記錄本上。
11、14：00后檢查所有手頭工作及上班次交代的事項看是否有遺漏，作好補缺補差。特殊單據(jù)交經(jīng)理簽閱，手抄會議接待情況交部門經(jīng)理，完成上級交待的其它事項。
13、14：30根據(jù)自己當班時間的酒水食品零售物品登記本進行零售物品的盤點，如有需要交接的事項在交接本上寫完整。
14、15:00再次核查吧單上的消費品是否和相關(guān)登記本的記錄是否相符；補齊客房配備物品，以備領(lǐng)用；挑揀當日要配到房間的水果。
15、每周日統(tǒng)計一周申購未到貨的物資交部門經(jīng)理跟催；每周一早上收集洗衣 1
登記本、早中班會議記錄本交經(jīng)理批閱，每周五收集各分部一周需領(lǐng)取的物料清單，交由夜班開領(lǐng)料單。
16、檢查有無未更改的房態(tài)和未跟進的事項；跟進維修房的維修結(jié)果并做好交-班記錄。
17、認真書寫交接-班記錄本，若有特殊事項要進行口頭和書面的交接，由下一個班次的文員簽字后方可下班。
18、核實vip房、免費房間的使用及消費情況（有客房物品損壞及迷你吧消費情況的及時上交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認并且補齊房內(nèi)差欠數(shù)）。
日常必做工作：
1、了解酒店vip賓客特殊要求，做好相關(guān)接待的落實工作。
2、與上級做好及時的溝通，盡可能了解上級的習(xí)慣和意圖，及時做好關(guān)于本部門的信息和文件的接收、傳送與存檔工作。及時處理上級辦公室的各個發(fā)文或文檔的整理與存檔。
3、準確處理各種來電，并作好相應(yīng)的記錄。保證記錄的準確、完整和及時傳遞、返饋。
4、按規(guī)范和標準完成當班期間的“客房迷你吧”吧單、“客房物品損壞/污染賠償單”的制作及相關(guān)營業(yè)日報表匯總并及時交收銀。
5、負責(zé)維修信息的傳遞，對維修項目要在維修記本上登記，跟進ooo房。
5、隨時關(guān)注并維護房務(wù)中心清潔情況，標準的完成辦公室訪客的接待工作。
6、保證房務(wù)中心所有物品的最低配量（酒水、代銷品、印刷品、借物等）。
7、做好遺留物品登記及保管工作，并準確填寫遺留物品登記表，妥善保管，如有客人認領(lǐng)則按程序規(guī)范處理。
8、對供貨商送來的水果、物資等物品進行質(zhì)量和數(shù)量把關(guān)驗收；對采購部購回的物資進行數(shù)量和質(zhì)量把關(guān)驗收。
二、客房中心中班工作流程 工作時間：15：00——23：00 1、14：50分之前嚴格按照酒店儀容儀表的標準著好裝后到房務(wù)中心簽到。
2、與早班文員做好交接，看交-班及交接好特殊事件，如有不清楚馬上詢問，根據(jù)簽領(lǐng)情況清點物品（鑰匙、借物、酒水、代銷品、遺留物、對講機）。
3、檢查跟進文檔和報表上傳及復(fù)印情況、借物跟催、工程維修、房態(tài)更改等相關(guān)情況，并跟進早班交接下來的特殊事項；做好中班員工簽到及早班簽退的監(jiān)督工作。
4、退出早班人員的電腦工號，按自己口令進入電腦工作版面，并作好手頭其他一些相應(yīng)的準備工作。 配合早班挑揀當日配送的水果，并且及時除水果的箱斤數(shù)及時通知驗貨部做好記錄。
5、15:30嚴格監(jiān)督控制當班期間員工的各項物品及物料并登記，如：咖啡、沐浴液、指甲刀、一次性用品等等。
6、準確處理各種來電，并作好相應(yīng)的記錄。保證記錄的準確、完整和及時傳遞、返饋；及時將換房和鐘點房登記在相關(guān)的本子上。
7、接收、清點、保管好早班服務(wù)員上交的拾遺物品，并在空閑時做好失物招領(lǐng)等記和收存工作。核收早班人員歸還的出借出租物品以及其他一些物品。
8、準確記錄維修問題并及時報工程維修、處理迷你酒吧、賠償費，并及時輸入電腦和完成相關(guān)登記工作。完成上級交待的其它事項。
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9、16：30核對清點所有房卡和鑰匙，層卡收齊后換給樓層服務(wù)員主管卡使用。和中領(lǐng)輪流換吃晚餐；作好客人早餐券和免費洗衣券的整理登記工作，并在相應(yīng)的時間內(nèi)分發(fā)給樓層中班服務(wù)員。特殊單據(jù)交經(jīng)理簽閱，手抄會議接待情況交部門經(jīng)理，完成上級交待的其它事項。
10、核對當天的維修房情況，有未能修復(fù)的進行跟進并上報部門經(jīng)理；監(jiān)督跟進收齊各樓層早班所填寫及使用的物料記錄表，并認真登記。
11、20:30做完雜項收費報表后請工程部人員配合一同對洗衣房進行巡查。
12、核對早班人員歸還的出租、出借物品及vip房使用的物品；檢查有無未更改的房態(tài)和未跟進的事項；跟進維修房的維修結(jié)果并做好交-班記錄。
13、22:50進行通訊工具（對講機）、樓層鑰匙卡的清點工作。
14、認真書寫交接-班記錄本，若有特殊事項要進行口頭和書面的交接，由下一個班次的文員簽字后方可下班。
日常必做工作：
1、了解酒店vip賓客特殊要求，做好相關(guān)接待的落實工作。
2、準確處理各種來電，并作好相應(yīng)的記錄，保證記錄的準確和完整，并保證信息及時傳遞出去；按規(guī)范和標準制作部門的所有發(fā)文和表格。
3、與上級做好及時的溝通，盡可能了解上級的習(xí)慣和意圖，及時處理上級辦公室的各個發(fā)文或文檔的整理與存檔；及時做好關(guān)于本部門的信息和文件的接收、傳送與存檔工作。
4、按規(guī)范和標準完成當班期間的迷你吧營業(yè)日報表及小吧單的制作并及時交收銀；做好中班迷你酒水小吧的發(fā)放并做好記錄監(jiān)督工作。
5、隨時關(guān)注并維護房務(wù)中心清潔情況，按標準完成辦公室訪客的接待工作。
6、做好遺留物品登記及保管工作，并準確填寫遺留物品登記表，妥善保管，如遇物品已領(lǐng)取則在登記本上做好記錄，將客人領(lǐng)物品時出示的相關(guān)證件復(fù)印存檔。
7、完成領(lǐng)班交接的其他工作，確保工作上無任何疑議方可下班。提醒樓層中班領(lǐng)班對當日工程維修的查實，若有未維修項目晚班中心跟報。
8、如果遇到一些無法處理的事情要及時與中班領(lǐng)班取得聯(lián)系，一些賓客投訴電話要做好記錄并報告給領(lǐng)班。
9、對供貨商送來的水果、物資等物品進行質(zhì)量和數(shù)量把關(guān)驗收；對采購部購回的物資進行數(shù)量和質(zhì)量把關(guān)驗收。
3、檢查文檔歸檔、借物跟催、工程維修、房態(tài)更改等相關(guān)情況；
4、24：00將當日住房數(shù)登記在相關(guān)的記錄本上；請工程人員配合巡查洗衣房，配兌樓層藥水 ，將當日所有表格、報表、文檔歸檔備查；每周五對小庫的易耗品、一次性用品進行盤存并開領(lǐng)料單。
5、核查電腦上客房消費品帳單與記錄本上的記錄是否一致，發(fā)現(xiàn)有消費但未記錄和領(lǐng)補的及時做好相關(guān)補位工作。
7、對中班使用的缺電的對講機進行充電；準備好早班服務(wù)員及樓層領(lǐng)班的工作報表。
8、02：30開始做服務(wù)中心清潔維護及整理工作并按計劃清潔表做好辦公室內(nèi)外的計劃衛(wèi)生。
9、通知夜班服務(wù)員查退房，檢查白板內(nèi)容，并及時增減和更換；及時將換房登記在相關(guān)的記錄本上。
10、6:00認真完成房態(tài)表，完成領(lǐng)班查房表的房態(tài)，認真記錄制作當天的房率表。檢查有無未更改的房態(tài)和未跟進的事項；核查免費房和重點關(guān)注公司的房間并做好交-班記錄。
11、07：30整理好辦公桌和辦公室衛(wèi)生，準備好早班要使用的匙卡。
12、認真書寫交接-班記錄本，若有特殊事項要進行口頭和書面的交接，由下一個班次的文員簽字后方可下班。
日常必做工作：
1、了解酒店vip賓客特殊要求，做好相關(guān)接待的落實工作；；
2、準確處理各種來電，并作好相應(yīng)的記錄，保證記錄的準確和完整，并保證信息及時傳遞出去；按規(guī)范和標準制作部門的所有發(fā)文和表格，并做好相應(yīng)的存檔工作。
4、按規(guī)范和標準完成當班期間的小吧單及迷你吧營業(yè)日報表匯總的制作。
5、核查遺留物品的登記保管工作并妥善保管，做好借物登記，還回時檢查物品的完好和核對數(shù)量，如有差異落實到人并做好登記；做好本班次拾遺物品登記及保管工作，并準確填寫遺留物品登記表，妥善保管。
6、每日對對講機充電，每日檢查客人租借物品是否清潔完好；每天認真打掃客房中心辦公室衛(wèi)生；每衛(wèi)生大檢查前日對辦公室做一次徹底的衛(wèi)生工作。
7、每日統(tǒng)計當日未修復(fù)的維修，便于次日早班跟催維修；每周日統(tǒng)計一周未修復(fù)的維修，一式二份，由次日早班交工程部一份，留一份客房中心留存便于核查。每周日統(tǒng)計一周拾金不昧情況交部門經(jīng)理。
8、完成領(lǐng)班交接的其他工作，確保工作上無任何疑議方可下班。
9、如果遇到一些無法處理的事情要及時與中班領(lǐng)班取得聯(lián)系，一些賓客投訴電話要做好記錄并報告給領(lǐng)班，下班前要寫好交-班記錄。
房務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)
1、準確無誤地接聽電話，并詳細記錄；
2、保持與其他部門的密切聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報告，嚴格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度；
3、對外借物品進行登記，并及時收回；
5、管理各種設(shè)備和用具，并編寫建檔，定期清點；
7、及時通知樓層領(lǐng)班即將抵店或離店的貴賓、旅行團的房號；
8、每日做好24小時維修統(tǒng)計工作，及時整理和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄；
10、每日早班服務(wù)員負責(zé)向白班樓層領(lǐng)班提供樓層客房出租情況；
13、認真登記遺留物品，并妥善分類保管；
16、及時向領(lǐng)班樓層主管匯報客人投訴，并做好記錄；
17、負責(zé)服務(wù)員中心的衛(wèi)生和安全，填寫服務(wù)員工作報告表、樓層酒水控制表；
認真完成好上級指派的其他工作。
萬立國際酒店
wanliinternational hotel
客房中心早班的工作流程：
一、 7:50簽到交接-班。
二、 核對消費品及客房中心借物數(shù)量。
三、 每日早晨準備好房態(tài)表，在房態(tài)表上注明特殊事項及借物。
四、 8:30發(fā)放樓層房卡、鑰匙、對講機做好記錄。
五、 規(guī)范的接聽電話：電話鈴響3聲內(nèi)接起：“您好，客房中心”聲音
甜美、語速適中、提供無“no”服務(wù)，掛斷電話時一定要等對方先掛斷，才能輕輕放下話筒。
六、 熟悉客情，督促落實當日進離店客人、團隊的接待要求。
七、 9:00與樓層、前臺核對房態(tài)，確保房態(tài)準確無誤。
八、 登記請勿打擾、外宿、有客無行李，雙鎖房的記錄，與前臺簽字認
可。
九、 午餐時間為10：00---10：30分
十、 督促樓層主管、領(lǐng)班及時報房保證房間可以出售。
十一、接到vip客情通知后落實接待標準，并通知相關(guān)人員做好接待工
作。
十二、接到客房部各部門維修通知后，填寫維修單并及時通知工程部維
修。
十三、 15:00與樓層、前臺核對房態(tài)，確保房態(tài)準確無誤。 十四、 與前臺核對當日發(fā)生的消費品單據(jù)。
十五、整理保管派送的各類文件。
十六、晚餐時間為16：20---16：40。
十七、16:30回收早班樓層房卡、鑰匙、對講機做好記錄，并發(fā)放中班
萬立國際酒店
wanliinternational hotel
樓層房卡、鑰匙、對講機做好記錄。
十八、做好客人借物工作，保管好各類租借物品，做好記錄。 十九、與前臺核對酒水消費單據(jù)。
二十、及時收取客衣、根據(jù)客人的情況掛賬或收取現(xiàn)金。 二十一、 督促樓層服務(wù)員及時清掃當日退房。
二十二、 將當班未完成需交辦的事項記錄在交接本上，由下一班次跟催。 二十三、 下班前做好客房中心的衛(wèi)生。
二十四、 接收大堂經(jīng)理和預(yù)訂簽發(fā)的各級vip客情通知單，根據(jù)客情
房號通知領(lǐng)班和主管查房，預(yù)訂相應(yīng)級別的vip鮮花，服務(wù)員送vip水果。
客房中心夜班工作流程
一、（夏季早19：50，冬季18：50）簽到交接-班
二、清點客房中心的酒水以及固定物品的數(shù)量；
三、做好對樓層層卡、對講機、鑰匙的保管和收發(fā)工作，并做好記錄；
四、接聽電話用禮貌、委婉、清晰、流利的語言并做好記錄；
五、熟悉客情，督促落實當日進、離店客人，并了解團隊的接待要求和
規(guī)格，和特殊事宜；
六、21：00與樓層員工核對房態(tài)，如與電腦房態(tài)有差異，及時與前臺核
對并報當班領(lǐng)班做好記錄；
七、填寫939房態(tài)表
八、做好請勿打擾、外宿、房間內(nèi)有客無行李、雙鎖房的記錄，并與前
臺簽字認可；
萬立國際酒店
wanliinternational hotel
九、接到vip客情通知后及時落實接待標準，并通知有關(guān)人員，迅速做
好接待準備工作；
十、接到客房部各區(qū)域維修通知后，填寫工程維修單并及時通知工程部
維修讓工程師傅在維修單上簽字；
十一、 跟催上一班次未完成事宜，并做好記錄；
十七、 將當班未完成，需交辦的事宜、外借物品、會議資料等寫在交接
記錄
本上由下一班次跟催；
十八、 當班期間負責(zé)中心內(nèi)各處衛(wèi)生的清理保持整潔，干凈后方可下
班；
管理關(guān)系：直接上級——客房部樓層主管
職責(zé)范圍：負責(zé)所有客房部對外及內(nèi)部信息的上傳下達工作；負責(zé)房
態(tài)的控制、統(tǒng)計和核對工作；負責(zé)各類文件的存檔工作等。 具體內(nèi)容：
1、 服從客房主管的工作安排。
2、 負責(zé)掌握房態(tài)，每天定時編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層。定時與 前臺核對房態(tài)，發(fā)現(xiàn)有房態(tài)不符的情況，查明原因，并及時上報部門領(lǐng)導(dǎo)。
3、 負責(zé)接聽客人電話和掌握客情信息，根據(jù)需要及時通知服務(wù)員和 有關(guān)部門提供服務(wù)，并做好記錄。
4、 負責(zé)與酒店其它部門的信息溝通，及時準確的記錄并通知客人的 入住、退房信息，做好預(yù)抵團隊房號的記錄和傳達工作。
5、 做好各類信息的收集和資料積累工作，準確回答客人問詢，主動 做好對客服務(wù)工作。
6、 負責(zé)客房所有鑰匙的管理和收發(fā)工作。
7、 負責(zé)各種撿拾物品和客人遺留物品的登記、存放和處理工作。
8、 負責(zé)部門考勤和餐卡統(tǒng)計工作，領(lǐng)發(fā)員工工資、獎金、補貼、勞 保等。
9、 負責(zé)統(tǒng)計每日樓層人員的具體安排情況及休班情況。
10、 掌握vip和行政客人抵離情況，并按客房布置要求通知樓層做
好各類禮品和物品的配備工作。
11、 掌握各會議室的使用情況和會議單的預(yù)定情況，通知相關(guān)崗位
按照預(yù)定單要求布置會議室，做好會議接待工作。
12、 做好客房服務(wù)中心的日常清潔工作，保持干凈整潔，物品碼放
整齊。
13、 負責(zé)客房部各類單據(jù)、表格、文件的分類存檔和登記工作。
14、 負責(zé)客房服務(wù)中心電腦、電話等各種設(shè)備設(shè)施的檢查和維護保
養(yǎng)工作。
15、 負責(zé)對客房服務(wù)中心提供給客人使用的各類物品、設(shè)備的管理、
消毒工作。
16、 負責(zé)對所保管的客房消費品、酒水的登記、發(fā)放和盤存工作，
定期檢查將過期的消費品和酒水。
17、 認真、詳細的記錄當日值班事項，做好交接-班記錄，并向主管
匯報工作。
客房員工發(fā)言稿內(nèi)容篇四
在酒店進入試營業(yè)階段，很多問題會顯露出來。部分客房管理人員會表現(xiàn)出急躁情緒，過多地指責(zé)下屬,身為酒店管理人員應(yīng)持積極的態(tài) 度，即少抱怨下屬，多對他們進行鼓勵，幫助其找出解決問題的方法。在與其它部門的溝通中，不應(yīng)把注意力集中在追究誰的責(zé)任上，而應(yīng)研 究問題如何解決。
二、重視工作過程的控制
1、編制領(lǐng)班及服務(wù)員上班輪值表，負責(zé)區(qū)域的，制訂月(周)工作計劃，員工每月工作評估。
2、檢查督導(dǎo)下屬員工工作的規(guī)范化，并使其處于良好狀態(tài)。
3、抽查已收拾完畢的客房，確保房間清潔和對客人服務(wù)工作的質(zhì)量標準。客房部的清潔工作量大、時間緊，強調(diào)清潔中的注意事項，使服 務(wù)員充分理解，杜絕“走捷徑”等情況的發(fā)生，在布置任務(wù)后的及時檢查。
4、定期檢查長住客人的房間衛(wèi)生及征求長住客人意見，做好提供記錄服務(wù)。
5、掌握客人抵離情況。貴賓入住前巡視所有貴賓房間是否按要求做好了接待準備。
6、處理樓層的突發(fā)事件，隨時解決客人的疑難問題。
7、督促設(shè)備故障的維修，保證房間處于正常狀態(tài)。
三、加強對成品的保護
為加強對飯店成品的保護，可采取以下措施：
1、加強與裝潢施工單位的溝通和協(xié)調(diào)。敦促施工單位的管理人員加強對施工人員的管理及對尚未接管樓層的檢查。
2、加強對樓層的控制，客房部需對如何保護設(shè)施、設(shè)備做出具體、明確的規(guī)定。在樓層鋪設(shè)地毯后，客房部需對進入樓層的人員進行更嚴 格的控制，此時，要安排服務(wù)員在樓層值班，在樓層出人口處放些廢棄的地毯頭，遇到雨天時，還應(yīng)放報廢的床單，以確保地毯不受到污染。
3、開始地毯的除跡工作。地毯一鋪上就強調(diào)保養(yǎng)，不僅可使地毯保持清潔，而且還有助于從一開始，就培養(yǎng)員工保護飯店成品的意識，對 日后的客房工作將會產(chǎn)生非常積極的影響。
四、加強對鑰匙的管理
客戶部工作繁雜，服務(wù)員容易忽視對鑰匙的管理工作，通用鑰匙的領(lǐng)用混亂及鑰匙的丟失是經(jīng)常發(fā)生的問題。這可能造成非常嚴重的后果 ?？头坎渴紫纫獙λ械蔫€匙進行編號，配備鑰匙鏈;其次，對鑰匙的領(lǐng)用制定嚴格的制度。例如，可以在每天的簽到簽退流程里順帶加上對 樓層鑰匙的領(lǐng)用和歸還一同簽字，使用者不得隨意將鑰匙借給他人，不得使鑰匙離開自己的'身體(將通用鑰匙當取電鑰匙使用)等。
五、使部門工作正常運轉(zhuǎn)
1、按規(guī)范手冊的具體內(nèi)容要求員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容。提醒員工做到說話輕、動作輕、走路輕，對顧客微笑服務(wù)。培養(yǎng)員工的良好習(xí) 慣是做好客房工作的關(guān)鍵所在，對今后工作影響極大。
2、建立正規(guī)的溝通體系部門應(yīng)開始建立內(nèi)部會議制度、交接-班制度，開始使用表格;使部門間及部門內(nèi)的溝通逐步走上正軌。
3、注意后 臺的清潔、設(shè)備和家具的保養(yǎng)，各種清潔保養(yǎng)計劃逐步開始實施。加強對客房內(nèi)設(shè)施、設(shè)備使用注意事項的培訓(xùn)，與工程部門保持密切聯(lián)系。
六、確保提供足夠的、合格的客房
主動與前廳部經(jīng)理保持密切的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)前廳的要求及酒店客房現(xiàn)狀，主動準備好所需的客房。酒店一般開業(yè)總是匆匆忙忙，搶出的客房 也大都存在一定的問題。常出現(xiàn)的問題是前廳部排出了所需的房號，而客房部管理人員在檢查時卻發(fā)現(xiàn)，所要的客房存在著這樣或那樣的一時 不能解決的問題，而再要換房，時間又不允許，以至于影響到客房的質(zhì)量和客人的滿意度。這個問題經(jīng)過事先的充分協(xié)商解決起來不難。
七、加強安全意識培訓(xùn)，嚴防各種事故發(fā)生
由工程部人員組織對客房管理人員進行電器及消防器械的培訓(xùn)，平時工作中要求全體管理人員要注意防止水資源的無謂流失，特別注意火 災(zāi)隱患，發(fā)現(xiàn)施工單位在樓層動用明火要及時匯報。此外，還須增強防盜意識，應(yīng)事先電話詢問客人可否接見來客，避免服務(wù)人員過分熱情， 隨便為他人開門的情況。發(fā)現(xiàn)可疑人員做好記錄，加強與保安部門的聯(lián)系。
注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索客房員工培訓(xùn)內(nèi)容。
客房員工發(fā)言稿內(nèi)容篇五
首先，我很高興能和大家在我們自己的宴會廳里一起召開我們酒店的首次全體員工大會既開業(yè)動員大會。在此，我代表酒店管理人員對大家能成為我們酒店的開業(yè)元老表示熱烈的歡迎。在過去的幾個月里，我們酒店從最開始的幾名員工發(fā)展壯大到現(xiàn)在的60多名員工，隊伍不斷地壯大，力量也必將勢不可擋。在籌備期間，全體員工群策群力，克服了種種困難，終于迎來了我們酒店的試營業(yè)。在此，我代表酒店管理人員對大家在籌備期間付出的辛勤勞動表示衷心的感謝！
酒店的未來就是我們員工的'未來，而員工美好地未來就是酒店輝煌的證明?，F(xiàn)在的酒店行業(yè)面臨嚴峻的市場競爭，“一個完善的酒店要發(fā)展離不開過關(guān)的硬件和高性能的軟件”。硬件無非是指酒店在營業(yè)時為顧客提供的設(shè)備設(shè)施，關(guān)于高性能的軟件那就是我們在座的全體同仁的業(yè)務(wù)素質(zhì)。前者我們已經(jīng)具備，但后者還有待加強。如何在同行業(yè)和顧客中樹立我們的形象，取決于我們每一天每一次接待每一位顧客的細節(jié)服務(wù)，正如我們的員工所說，要“耐心、細心、熱心”的為顧客提供服務(wù)，要始終“微笑服務(wù)”，要“愛店如家，培養(yǎng)自己的責(zé)任感”。選擇海怡大酒店將是我們職業(yè)生涯中最寶貴的經(jīng)歷，也會是我們無悔的選擇。同時我覺得大家有足夠的信心和能力能夠證明，我們是海怡大酒店明智的選擇。
海怡大酒店的正式開業(yè)近在眼前，所有工作方興未艾，各部門都存在一些問題，這是很正常的，但要引起足夠的重視。俗話說“知恥而后勇”，因此我希望各部門團結(jié)協(xié)作，把培訓(xùn)期間所學(xué)到的知識應(yīng)用在營業(yè)期間，在工作中得到磨礪和鍛煉，充分的積累實際操作知識和經(jīng)驗，在正式開業(yè)之前狠抓整改，以飽滿的熱情和激情、嫻熟的業(yè)務(wù)和知識迎接正式開業(yè)的到來。當今酒店行業(yè)競爭十分激烈，作為酒店管理人員我希望全體員工以“以培訓(xùn)促服務(wù)、以服務(wù)樹品牌，以品牌增效益”作為我們工作的指導(dǎo)思想。同時希望大家在今后的工作中“團結(jié)、互助、協(xié)作”，以主人翁的姿態(tài)投入到工作中，通過規(guī)范化的管理，嚴格按照專業(yè)標準來做好對客服務(wù)，把海怡大酒店做成沙洋縣高檔次、高水準、高效益的品牌酒店而不懈努力！同時，我相信行管人員的以身作則和自身的高標準、嚴要求定會為所有員工樹立好榜樣，定會影響和促進酒店的服務(wù)水平。我也相信公司會以人為本，尊重知識，尊重人才。相信公司一定不會讓我們失望，定會帶給我們一個充滿陽光的未來。
我堅信在未來的日子里，酒店在趙總及各部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，各位同仁的共同努力下，一定能創(chuàng)造光輝業(yè)績。讓我們共同抓住機遇，迎接新的挑戰(zhàn)，打造出海怡特色的品牌，開創(chuàng)海怡更加美好的明天！
謝謝大家！
客房員工發(fā)言稿內(nèi)容篇六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，女士們，先生們:。
大家下午好！
在這秋高氣爽的時節(jié)，很高興有機會能代表客房部站在這個講臺上發(fā)言。一年一度秋風(fēng)勁，不似春光，勝似春光，轉(zhuǎn)眼即逝，我們迎來了第112屆廣交會，面對今年復(fù)雜的國際形勢，歐洲經(jīng)濟萎靡不振，國際市場需求嚴重萎縮，外貿(mào)出口持續(xù)疲軟。所以，對于我們酒店今年的工作，是一個很大的挑戰(zhàn)！廣交會業(yè)績的好壞，直接影響著我們酒店的業(yè)績。疾風(fēng)知勁草，板蕩識誠臣。面對困難，我們毫不退縮，面對挑戰(zhàn)，我們勇于面對，因為我們準備好了，時刻準備著戰(zhàn)斗！為了有力提升酒店的服務(wù)質(zhì)量，順利完成本屆廣交會的接待工作，我們客房部在x總的帶領(lǐng)下，本著'以情服務(wù)，用心做事'的原則。在硬件方面，我們?nèi)嫣嵘蜋z修客房、會議室等的設(shè)施設(shè)備，為客人創(chuàng)造舒適的入住和使用環(huán)境。在軟件方面，我們加大培訓(xùn)力度，全面提升新老員工的整體素質(zhì)、服務(wù)意識、禮儀禮貌、工作技能技巧、英語口語，常見案例分析等，大幅提升員工的服務(wù)水平。具體工作如下：
1.一站式服務(wù)。不同的商務(wù)人群層次我們提供不同的服務(wù)，對于較高端的客人，我們提供有針對性的一站式服務(wù)，包括所需物品、交通服務(wù)，傳真辦公打印、網(wǎng)絡(luò)接口等。在經(jīng)濟型的基礎(chǔ)上提高一個檔次，做到準確、快捷，最大限度地滿足高端商務(wù)人士的.欲望。
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)月。在廣交會期間的10月8~11月8日，我們本著“我愿意”的宣傳口號，倡導(dǎo)客房部的每一位人員積極地參與和發(fā)現(xiàn)身邊的好人好事，從點滴做起，讓大家真正的行動起來。
3.可見性服務(wù)。比如幫客人洗衣服，買車票。讓客人真真切切的感受到我們的微笑服務(wù)。細微之處才能體現(xiàn)服務(wù)之真諦。
4.物品齊備?？腿嗽谌粘Ｉ钪惺褂妙l率較高的物品，我們會備充足，方便客人需求。如：燙斗/板，路由器，藥品的創(chuàng)可貼等。
5.質(zhì)檢小組。在我們客房部內(nèi)部，我們成立了領(lǐng)班級以上人員的檢查小組，對廣交會期間的員工服裝、儀容儀表、衛(wèi)生質(zhì)量、房間物品擺放等全面把關(guān)，保證客房整潔。
6.餐廳服務(wù)和商務(wù)中心指引。熟練的掌握酒店中、西餐廳，商務(wù)中心的位置和服務(wù)電話。做到在客人詢問時熟于心，敏于行。
7.業(yè)余時間多看雜志和書籍。善于豐富自己的知識，拓展我們的視野。了解國家大事，掌握周邊的特色餐廳、購物廣場和地鐵公交線路。方便在客人詢問時與客人交流。其實做一位服務(wù)員容易，但是做一位好的優(yōu)秀服務(wù)員需要我們付出勤勞的汗水和不懈的努力。我記得去年廣交會期間，涌現(xiàn)出了很多感人的事跡。有的員工撿到上萬元的現(xiàn)金，但沒有動心，主動上交；有的員工為了能讓客人住上舒適的床鋪，紛紛要求主動加班；有的員工還帶病堅守崗位??等等等等。他們雖然在平凡的崗位上工作，但是卻做出了不平凡的事情。
細節(jié)是事件的顆粒，過程的鏈條，天下大事必作于細，天下難事必作于易。服務(wù)就是一個做細節(jié)的行業(yè)。沒有嚴格認真的細節(jié)執(zhí)行，再英明的決策，也是難以成為現(xiàn)實。喬布斯，大家知道嗎？知道，就是因為他把蘋果的每一個產(chǎn)品做得很細，蘋果的每一個產(chǎn)品，他都當做藝術(shù)品來經(jīng)營，所以才有了今天讓人追捧的iphone。
我相信，在包括在座的各位，各個部門同事的支持下，在我們客房部x總豐富的酒店管理經(jīng)驗和戰(zhàn)略帶領(lǐng)下，在我們x董事長的總體規(guī)劃部署下，我們一定會打贏第112屆廣交會接待工作這一仗！大家有沒有信心??我的演講完畢！謝謝大家！
客房員工發(fā)言稿內(nèi)容篇七
列位尊重的向?qū)В魑挥H愛的同事：
大家好，我是來自客房部的xx，很高興又能站在這里到場優(yōu)秀員工的評比，很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能給我這次機會！我能這么快速的前進著，這與飯店和部門的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫助是離不開的！在此，我真誠的感謝大家對我的關(guān)心和幫助！作為一位服務(wù)員，我并不以為這份工作卑微，我們每一天都在資助客人，讓客人在異鄉(xiāng)也能找到家的感覺！看到客人因為在我們的資助下而解決問題時，我的心里感到很滿足！客房，是酒店不行少的部分之一，作為客房部的一名成員，我感到很開心，想當初剛進酒店的時間照舊一名實習(xí)生，對一切事物都是那么生疏，又充滿著好奇心，對于很多事都有數(shù)不盡的問號。
在我們選擇崗?fù)さ臅r間，確實是猶豫了好一會兒！拿著已經(jīng)發(fā)到手里的單子不知道該如何去選擇？想了想，我寫下了客房二字，堅定不已！后來，一位同事問我，客房部那么累，你為什么還要選擇客房呢？我回答那位同事：就是因客房累我才選擇客房！他聽了有點詫異！我說：客房部很能鍛煉人，不管從什么方面？都能改變一個人，而且我聽說，酒店的管理者百分之六十都是之前干過客房的！所以，我有足夠的理由選擇它！那位同事聽了后點了頷首，我覺得他應(yīng)該是贊同了我的想法！當經(jīng)過三天的崗前培訓(xùn)后，我了解了許多，包括企業(yè)的背景、成立時間、有哪些產(chǎn)業(yè)、除貴陽世紀xx外還有哪些其它地方的旗下酒店等等！當我正式上崗后，我才發(fā)現(xiàn)原來客房真的是一個非常累的部分，而且黑白?？技寄艿牡胤?，我剛上崗位時連最簡單的鋪床都是個很嚴厲的題目，那個床單被子怎么都扯不劃一，師傅做好了一切還來幫我把床重鋪！當時，我的內(nèi)心很不是滋味，想著師傅十二間房，帶著我怎么做啊？師傅好像是看出了我的心事！她耐心的為我講解著鋪床的技巧和注意事項！在師傅耐心的引導(dǎo)下我不停的高興，我終于可以很快的將一張床鋪好而且整齊！看著自己的成果我很快樂！后來，部門的領(lǐng)導(dǎo)讓我有了學(xué)習(xí)上辦事班的時機，讓我的學(xué)習(xí)范圍不僅僅只局限于鋪床和打掃衛(wèi)生！剛開始，我很緊張，害怕做錯，不過我很幸運，在剛上服務(wù)班不久就定了班組，之后就得到工頭的資助，同時，也得到了班組白班的.大力支持，讓我在溫馨的環(huán)境中有了更大的進步、學(xué)到更多的東西！
客房員工發(fā)言稿內(nèi)容篇八
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
大家好!今天能夠以員工代表的身份在此發(fā)言我感到非常榮幸，在過去的一年中，我認真工作，不斷的完善和提升自我。這不但得益于飯店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心，更得益于部門各位同事的支持與默契配合。在這里，我對各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培和厚愛及各位同事給予我工作的支持表示深深地感謝!
回顧我們?nèi)w員工備戰(zhàn)飯店開荒開業(yè)的日子，至今難忘，我們放棄了與家人和朋友的團聚時間，付出了辛勤的勞動，我們相互幫助，團結(jié)一致，在飯店領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，打造出我們眼前閃亮的新雨都。
新雨都開業(yè)以來，飯店領(lǐng)導(dǎo)本著“以人為本、以誠待人”的經(jīng)營理念，以服務(wù)好員工為目的，如：改善員工食堂的伙食；加強對員工宿舍的人性化管理；設(shè)立員工意見箱；組織員工開展系列活動等等。這些細微的舉措，深刻地讓員工感受到飯店對我們的關(guān)心和重視，增強了我們企業(yè)的凝聚力。作為員工的我們，應(yīng)懷著感恩的心面對工作，感恩每天的充實與安定，在感恩中做好每一件小事，服務(wù)好每一位客人，以此回報飯店，這樣也更能體現(xiàn)出我們自身的價值。
打造精品飯店是我們的責(zé)任。作為飯店的一名員工，應(yīng)該為實現(xiàn)飯店的共同目標添磚加瓦。我們不能忘記，沒有企業(yè)的發(fā)展，哪有小家的幸福，沒有企業(yè)的輝煌，哪有個人事業(yè)的成就。飯店與我們緊密相連，我們會聚于此，不能僅限于把它當作謀生的平臺，更應(yīng)視之為心靈歸屬的另一個家。
“細心只能將事情做對，用心才能將事情做好！”做事不僅要細心，把事情做對，更要用心，多站在客人的角度思考，微笑對待每一位客人，用心做好每一件事情，把我們真誠的服務(wù)奉獻給客人，雖然我們的工作很平凡，但有時候偉大正寓于平凡之中。在這個平凡的服務(wù)崗位上，展示出我們雨都人不平凡的青春風(fēng)采，奉獻出我們雨都人不平凡的精彩人生。
通過學(xué)習(xí)侯總20xx年的'工作報告，我更是感受深刻，對酒店的未來充滿了信心。在新的一年里我們要感謝和感恩并存，責(zé)任和奉獻同在，在飯店為我們創(chuàng)建的發(fā)展平臺上展示自我，我們要牢固樹立服務(wù)意識，要通過用心，用細節(jié)服務(wù)，把客人的心和飯店拉近，讓客人萌發(fā)對我們飯店忠誠的情感。我們要不斷地學(xué)習(xí)，鞏固和提高自己的業(yè)務(wù)知識和技能水平，踏實的工作，在工作中不斷總結(jié)分析問題原因所在，再逐一有效的去改善，我門深知九牛爬坡個個出力，人心齊，泰山移的道理，我們要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得口碑，贏得市場，用實際行動證明我們是有朝氣、積極上進的團隊，一份耕耘一份收獲，只要大家都從點滴做起，不斷提高，我們飯店的明天將會更加美好！
最后，我祝愿在座的各位工作順利，身體健康，闔家幸福!祝我們雨都飯店再創(chuàng)輝煌！。
客房員工發(fā)言稿內(nèi)容篇九
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
大家下午好！
在這秋高氣爽的時節(jié)，很高興有機會能代表客房部站在這個講臺上發(fā)言。一年一度秋風(fēng)勁，不似春光，勝似春光，轉(zhuǎn)眼即逝，我們迎來了第112屆廣交會，面對今年復(fù)雜的國際形勢，歐洲經(jīng)濟萎靡不振，國際市場需求嚴重萎縮，外貿(mào)出口持續(xù)疲軟。所以，對于我們酒店今年的工作，是一個很大的挑戰(zhàn)！廣交會業(yè)績的好壞，直接影響著我們酒店的業(yè)績。疾風(fēng)知勁草，板蕩識誠臣。面對困難，我們毫不退縮，面對挑戰(zhàn)，我們勇于面對，因為我們準備好了，時刻準備著戰(zhàn)斗！為了有力提升酒店的服務(wù)質(zhì)量，順利完成本屆廣交會的接待工作，我們客房部在x總的帶領(lǐng)下，本著以情服務(wù)，用心做事的原則。在硬件方面，我們?nèi)嫣嵘蜋z修客房、會議室等的設(shè)施設(shè)備，為客人創(chuàng)造舒適的入住和使用環(huán)境。在軟件方面，我們加大培訓(xùn)力度，全面提升新老員工的整體素質(zhì)、服務(wù)意識、禮儀禮貌、工作技能技巧、英語口語，常見案例分析等，大幅提升員工的服務(wù)水平。具體工作如下：
1.一站式服務(wù)。不同的商務(wù)人群層次我們提供不同的服務(wù)，對于較高端的客人，我們提供有針對性的一站式服務(wù)，包括所需物品、交通服務(wù)，傳真辦公打印、網(wǎng)絡(luò)接口等。在經(jīng)濟型的基礎(chǔ)上提高一個檔次，做到準確、快捷，最大限度地滿足高端商務(wù)人士的欲望。
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)月。在廣交會期間的10月8~11月8日，我們本著“我愿意”的宣傳口號，倡導(dǎo)客房部的每一位人員積極地參與和發(fā)現(xiàn)身邊的好人好事，從點滴做起，讓大家真正的行動起來。
3.可見性服務(wù)。比如幫客人洗衣服，買車票。讓客人真真切切的感受到我們的微笑服務(wù)。細微之處才能體現(xiàn)服務(wù)之真諦。
4.物品齊備。客人在日常生活中使用頻率較高的物品，我們會備充足，方便客人需求。如：燙斗/板，路由器，藥品的`創(chuàng)可貼等。
5.質(zhì)檢小組。在我們客房部內(nèi)部，我們成立了領(lǐng)班級以上人員的檢查小組，對廣交會期間的員工服裝、儀容儀表、衛(wèi)生質(zhì)量、房間物品擺放等全面把關(guān)，保證客房整潔。
6.餐廳服務(wù)和商務(wù)中心指引。熟練的掌握酒店中、西餐廳，商務(wù)中心的位置和服務(wù)電話。做到在客人詢問時熟于心，敏于行。
7.業(yè)余時間多看雜志和書籍。善于豐富自己的知識，拓展我們的視野。了解國家大事，掌握周邊的特色餐廳、購物廣場和地鐵公交線路。方便在客人詢問時與客人交流。其實做一位服務(wù)員容易，但是做一位好的優(yōu)秀服務(wù)員需要我們付出勤勞的汗水和不懈的努力。我記得去年廣交會期間，涌現(xiàn)出了很多感人的事跡。有的員工撿到上萬元的現(xiàn)金，但沒有動心，主動上交；有的員工為了能讓客人住上舒適的床鋪，紛紛要求主動加班；有的員工還帶病堅守。他們雖然在平凡的崗位上工作，但是卻做出了不平凡的事情。
細節(jié)是事件的顆粒，過程的鏈條，天下大事必作于細，天下難事必作于易。服務(wù)就是一個做細節(jié)的行業(yè)。沒有嚴格認真的細節(jié)執(zhí)行，再英明的決策，也是難以成為現(xiàn)實。喬布斯，大家知道嗎？知道，就是因為他把蘋果的每一個產(chǎn)品做得很細，蘋果的每一個產(chǎn)品，他都當做藝術(shù)品來經(jīng)營，所以才有了今天讓人追捧的iphone。
我相信，在包括在座的各位，各個部門同事的支持下，在我們客房部x總豐富的酒店管理經(jīng)驗和戰(zhàn)略帶領(lǐng)下，在我們x董事長的總體規(guī)劃部署下，我們一定會打贏第112屆廣交會接待工作這一仗！大家有沒有信心??我的演講完畢！謝謝大家！
客房員工發(fā)言稿內(nèi)容篇十
我既然選擇了這份工作，就會對這份工作負責(zé)，在以后的工作中，我一定要自己在百折中建立自信，向各位領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，以他們當作我生活中的楷模，生活中的典范，全新打造一個嶄新的我，不會辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，我會努力地做到最好。
謝謝大家！
客房員工發(fā)言稿內(nèi)容篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位同事：
大家好!
很榮幸以一個優(yōu)秀員工的身份在這里發(fā)言。借此機會，向在工作中給予我指導(dǎo)和支持的領(lǐng)導(dǎo)們、同事們，致以最衷心的感謝!
回想在公司的日子，我是20xx年7月進入公司的，主要擔(dān)負采礦設(shè)計任務(wù)。在工作過程中，讓我接觸到了許多不同的人和事，不但豐富了我的工作經(jīng)驗，也增強了我的辦事能力，使我在工作中得以迅速成長。當然在實際工作當中，無論工作量的多與少，我都保持積極和認真的工作態(tài)度，踏踏實實地做自己的事，盡量使自己的工作任務(wù)完成的更加圓滿，因為我始終堅信：認真做事能為公司做出貢獻，我想這也是對我們所有員工來講最為基本的一條。將工作做好、做細，以負責(zé)任的心態(tài)來嚴格要求自己。
當選為2*年優(yōu)秀員工讓我們覺得很自豪與光榮，它印證了我工作的進步和成績。同時它也是一種動力，促使我更加勤奮與努力，去更好地完成每一件事情，為公司創(chuàng)造更大的效益。同時我將戒驕戒躁，再接再厲，嚴格要求自己，發(fā)揚團隊精神，與所有同事們一起努力，以取得更大的進步。希望來年有更多優(yōu)秀員工在這里向大家分享自己成功的喜悅。
在今后工作中我將圍繞“突破”二字，在思想上突破，技術(shù)上突破，業(yè)務(wù)上突破，效益上突破，以“優(yōu)秀”二字為起點，本著務(wù)實、勤奮、任重、不居功的牛精神，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，腳踏實地、齊心協(xié)力，為中牛公司的繁榮與壯大貢獻自己的微薄之力。
采礦室：
20xx.5.21。
客房員工發(fā)言稿內(nèi)容篇十二
尊敬的老師親愛的同學(xué)們，大家早上好!我是五年二班的李點，很榮幸今天能站在這里。
我酷愛看書，特別是有關(guān)歷史、天文地理方面的，在班上我有“小博士”的美稱。我也愛好體育，雖然我的體育成績不太好。奧運期間，我關(guān)注著每一場賽事，看到有些項目我們中國的運動健兒成績不夠理想，我很遺憾也很不甘心。想到《水滸傳》里的108個好漢，個個身懷絕技，如果讓他們來參加奧運會，那結(jié)果會怎樣呢?在媽媽的鼓勵下，我把這個奇妙的想法交給紙筆，再加上當時的一些小靈感，就寫出了《水滸奧運》這篇文章。
很幸運《水滸奧運》居然獲得了長沙市“創(chuàng)作杯”迎奧運征文活動特等獎。
在這里我要感謝我的學(xué)校，他給我提供了這么好的學(xué)習(xí)環(huán)境，我更要感謝我的班主任鄭老師，如果沒有她每天要求我們閱讀摘抄，我就沒有這樣的積累，也就寫不出這篇好文章。
我的演講完了。謝謝大家。
首先，我要感謝政府的相關(guān)政策，這不僅是對于個人的肯定與獎勵，更是對企業(yè)人才引進與發(fā)展的鼓勵。在我進入創(chuàng)業(yè)園工作的一年中，深深體會到市、區(qū)各級政府相關(guān)部門對于創(chuàng)業(yè)型公司的扶持和幫助。從創(chuàng)就業(yè)培訓(xùn)到項目孵化，從優(yōu)惠政策到資金扶持，從科技經(jīng)費到人才補貼。一個個企業(yè)在政府的關(guān)懷支持下，在滄浪這片土地上成長壯大。雖一片綠葉，卻已知青山。點點綠意必將在美麗的滄浪染出絢麗的畫卷。
其次，作為能在這片土地上貢獻微薄之力的一員，我用快樂平和的心態(tài)，用熱情認真的態(tài)度，用喜歡而投入的方式去工作。選擇了一種工作，就是選擇了一種生活方式，最快樂的事情不是做你喜歡的事情，而是喜歡你做的事情。慶幸我能在喜歡的地方，喜歡上了所做的事情，所以我會一如既往盡自己所能在滄浪這幅美麗的畫卷上增加更絢爛的色彩。
謝謝大家!
客房員工發(fā)言稿內(nèi)容篇十三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
大家下午好！
下面由我代表長富園林酒店綜合部，對上月的工作做總結(jié)，對9月份的今天工作做計劃。
在8月份，綜合部銷售業(yè)績總額為：183986，相比7月份，上漲9018。其中，客房營業(yè)額為：114300，相比7月份上漲13116。茶樓營業(yè)額為：69686相比7月份下降4098。
通過陳露主管、李豐豆、李梅兩位領(lǐng)班的培訓(xùn)和監(jiān)督，所有一線員工的業(yè)務(wù)技能都有很大提高。
1.以前茶樓有客人來，服務(wù)員會問：“你是參加婚宴的客人嗎？”
現(xiàn)在，有客人來到茶樓，服務(wù)接待人員會問：“您好，請問，您有預(yù)定嗎？”
兩種不同的語言，體現(xiàn)了兩種不同的素質(zhì)，后者更加有禮貌，更避免了很多的歧義和誤解以及不必要的麻煩。
2.服務(wù)員的推銷意識明顯上升，推銷成果非常明顯。
從上月開始，我們對員工進行了提成激勵，分班分組。
在7月份，我們茶樓的20元/杯及以上價格的'茶水總共的銷售是50多杯，8月份的銷售總成績是118杯，比前一個月翻了一番。雖然，茶樓的大部分顧客都是宴席賓客，還是充分說明一點，我們的培訓(xùn)是有成績的，我們的員工推銷意識在提高，團隊合作的精神在深入。
1.低值易耗品，綜合部7月份的使用總價值為：6167.75，8月份的易耗品總價值為：5836.3，相比7月份下降了331.45，而8月份的總營業(yè)額卻反而提高了9018，說明一點：我們平常的工作沒有白做。
2.能源方面，我們制定了相應(yīng)的《綜合部能源使用管理制度》，空調(diào)的設(shè)置溫度等細節(jié)都做出了統(tǒng)一的標準和控制方案，有專人負責(zé)，落實到人頭。
3.不管是客房部、保安部、還是茶樓，以前的每個月物品盤點，總是要差，物品總是遺失。從上月開始，我們學(xué)習(xí)了物品的“六常法”管理，對物品進行了科學(xué)的分類、整理，不再是以前的亂堆亂放，上月，我們的物品沒有遺失，同時，很大程度上也提高了工作效率。
1.由于8月份工資尚未發(fā)放，我們用6、7月份兩個月做統(tǒng)計比較：
7月份綜合部工資40419.占總營業(yè)額的20%；
6月份綜合部工資37620.占總營業(yè)額的23%；
我們的員工工資在增加，所占比例在下降，我們的人事結(jié)構(gòu)更加科學(xué)、合理。
保安部人員不穩(wěn)定，業(yè)務(wù)能力參差不齊，我們還需要進一步強化培訓(xùn)。
客房入住率近期有下降趨勢，我們會找出根本原因所在，盡快解決問題。
客房員工發(fā)言稿內(nèi)容篇十四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、親愛的同事們：
大家下午好!
我是來自簡生產(chǎn)部的韋卓明，很榮幸能代表諾斯貝爾的優(yōu)秀員工在這里發(fā)言。今天能站在這里與領(lǐng)導(dǎo)的栽培，同事的幫助是分不開的。雖然剛來諾斯貝爾的時候?qū)瘖y品這個行業(yè)還不是很熟悉，但是，上級的關(guān)心和同事的幫助讓我進步很大，使我逐漸成為一名合格的工人，在此我要感謝在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們。雖然我的工作很普通，但是我從不覺得它卑微，因為我們每天都在做讓客戶滿意的產(chǎn)品，我們從客戶那里看到了他們對我們工作的認可，找到快樂，專業(yè)技能與經(jīng)驗也從中得到提升。折疊車間是生產(chǎn)面膜產(chǎn)品的第二道工序，折疊的每一個動作都與質(zhì)量有關(guān)。作為折疊的一員，我深感自己崗位的重要，所以工作中從不敢有差半點馬虎，比如沒有噴碼的鋁膜袋，來料不良鋁膜袋、空鋁膜袋等一旦流入市場都有直接關(guān)系到客戶的切身利益，稍有不慎，就會在客戶的心目中大打折扣。其實只要你愿意，你用心去體驗去學(xué)習(xí)，去工作，每個人都會成為一名優(yōu)秀的員工，在我看來，最重要的就是熱愛工作。在工廠做好工作其實非常容易做到的，只需牢記三點：
一、實踐理檢驗真理的唯一標準，一定勤于實踐，勤奮懇干;。
二、善于從實踐中總結(jié)理論，即善于動腦，苦干加巧干，用理論去指導(dǎo)實踐工作。
三、工作時，要做到步步留心，時時在意。
親愛的同事們，我在諾斯貝爾的溫暖的懷抱中，不知覺地工作了將近七年。七年來，我始終覺得諾斯貝爾是一個溫暖的大家庭，是一個充滿人性化的企業(yè)，它無微不至的關(guān)懷著我們，讓我人有一種親切的感覺：諾斯貝爾的管理是溫暖人心的。很多人都知道我有個哥哥在沖裁，剛進諾斯貝爾的時候，分配到無紡布車間，但后來因工傷，又調(diào)配到折疊車間，由于個人原因不能趕上車間的生產(chǎn)速度，個人也無法生活下去，公司領(lǐng)導(dǎo)為了照顧他，重新分配他到?jīng)_裁車間，使他工作好，生活好。還有折疊車間里大家親如兄弟，親如姐妹的友情，都讓我由衷的感動!公司就是我們的溫暖的家，她對我們不離不棄，我們怎能還不努力工作，好好報答她。
最后，愿我們諾斯貝爾事業(yè)蒸蒸日上，不斷地做大做強，愿我們同事愛崗敬業(yè)，全力以赴，做到最好，使諾斯貝爾業(yè)績再上一個臺階事業(yè)更加輝煌，祝大家新年快樂!工作順利，身體健康，合家幸福，謝謝大家!
客房員工發(fā)言稿內(nèi)容篇十五
大家下午好！
下面由我代表長富園林酒店綜合部，對上月的工作做總結(jié)，對9月份的今天工作做計劃。
在8月份，綜合部銷售業(yè)績總額為：183986，相比7月份，上漲9018。其中，客房營業(yè)額為：114300，相比7月份上漲13116。茶樓營業(yè)額為：69686相比7月份下降4098。
通過陳露主管、李豐豆、李梅兩位領(lǐng)班的培訓(xùn)和監(jiān)督，所有一線員工的業(yè)務(wù)技能都有很大提高。
1.以前茶樓有客人來，服務(wù)員會問：“你是參加婚宴的客人嗎？”
現(xiàn)在，有客人來到茶樓，服務(wù)接待人員會問：“您好，請問，您有預(yù)定嗎？”
兩種不同的語言，體現(xiàn)了兩種不同的素質(zhì)，后者更加有禮貌，更避免了很多的歧義和誤解以及不必要的麻煩。
2.服務(wù)員的推銷意識明顯上升，推銷成果非常明顯。
從上月開始，我們對員工進行了提成激勵，分班分組。
在7月份，我們茶樓的20元/杯及以上價格的茶水總共的銷售是50多杯，8月份的銷售總成績是118杯，比前一個月翻了一番。雖然，茶樓的大部分顧客都是宴席賓客，還是充分說明一點，我們的培訓(xùn)是有成績的，我們的員工推銷意識在提高，團隊合作的精神在深入。
1.低值易耗品，綜合部7月份的使用總價值為：6167.75，8月份的易耗品總價值為：5836.3，相比7月份下降了331.45，而8月份的總營業(yè)額卻反而提高了9018，說明一點：我們平常的工作沒有白做。
2.能源方面，我們制定了相應(yīng)的《綜合部能源使用管理制度》，空調(diào)的設(shè)置溫度等細節(jié)都做出了統(tǒng)一的標準和控制方案，有專人負責(zé)，落實到人頭。
3.不管是客房部、保安部、還是茶樓，以前的每個月物品盤點，總是要差，物品總是遺失。從上月開始，我們學(xué)習(xí)了物品的“六常法”管理，對物品進行了科學(xué)的分類、整理，不再是以前的亂堆亂放，上月，我們的物品沒有遺失，同時，很大程度上也提高了工作效率。
1.由于8月份工資尚未發(fā)放，我們用6、7月份兩個月做統(tǒng)計比較：
7月份綜合部工資40419.占總營業(yè)額的20%；
6月份綜合部工資37620.占總營業(yè)額的23%；
我們的員工工資在增加，所占比例在下降，我們的人事結(jié)構(gòu)更加科學(xué)、合理。
保安部人員不穩(wěn)定，業(yè)務(wù)能力參差不齊，我們還需要進一步強化培訓(xùn)。
客房入住率近期有下降趨勢，我們會找出根本原因所在，盡快解決問題。
客房員工發(fā)言稿內(nèi)容篇一
各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位親愛的同事：
大家好，我是來自客房部的xx，很高興又能站在這里參加優(yōu)秀員工的評選，很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能給我這次機會!我能這么快速的進步著，這與飯店和部門的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫助是離不開的!在此，我真誠的感謝大家對我的關(guān)心和幫助!作為一位服務(wù)員，我并不覺得這份工作卑微，我們每一天都在幫助客人，讓客人在異鄉(xiāng)也能找到家的感覺!看到客人因為在我們的幫助下而解決問題時，我的心里感到很滿足!
客房，是酒店不可少的部門之一，作為客房部的一名成員，我感到很開心，想當初剛進酒店的時候還是一名實習(xí)生，對一切事物都是那么陌生，又充滿著好奇心，對于很多事都有數(shù)不盡的問號。在我們選擇崗位的時候，確實是猶豫了好一會兒!拿著已經(jīng)發(fā)到手里的單子不知道該如何去選擇?想了想，我寫下了客房二字，堅定不已!后來，一位同事問我，客房部那么累，你為什么還要選擇客房呢?我回答那位同事：就是因客房累我才選擇客房!他聽了有點詫異!我說：客房部很能鍛煉人，不管從什么方面?都能改變一個人，而且我聽說，酒店的管理者百分之六十都是之前干過客房的!所以，我有足夠的理由選擇它!那位同事聽了后點了點頭，我覺得他應(yīng)該是贊同了我的想法!
當經(jīng)過三天的崗前培訓(xùn)后，我了解了許多，包括企業(yè)的背景、成立時間、有哪些產(chǎn)業(yè)、除貴陽世紀xx外還有哪些其它地方的旗下酒店等等!當我正式上崗后，我才發(fā)現(xiàn)原來客房真的是一個非常累的部門，而且是非常考技能的地方，我剛上崗位時連最簡單的鋪床都是個很嚴峻的問題，那個床單被子怎么都扯不整齊，師傅做好了一切還來幫我把床重鋪!當時，我的心里很不是滋味，想著師傅十二間房，帶著我怎么做啊?師傅好像是看出了我的心事!她耐心的為我講解著鋪床的技巧和注意事項!在師傅耐心的指導(dǎo)下我不斷的努力，我終于可以很快的將一張床鋪好而且整齊!看著自己的成果我很快樂!
不知不覺中，來酒店至今已經(jīng)八個月了，這八個月里，在領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo)下、在同事不斷的幫助下，我努力的學(xué)習(xí)，我從剛進來時什么也不會到今天能獨當一面，我能看到自己的成長!昨天還參加了新員工轉(zhuǎn)正考試，我的心里充滿了感激!在往后的日子里，我會更加努力學(xué)習(xí)!
最后，新年將至，我祝福大家在新的一年里開開心心、步步高升，祝福酒店的營業(yè)額蒸蒸日上。
尊敬的飯店領(lǐng)導(dǎo)和全體同事：
大家好!今天能夠以員工代表的身份在此發(fā)言我感到非常榮幸，在過去的一年中，我認真工作，不斷的完善和提升自我。這不但得益于飯店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心，更得益于部門各位同事的支持與默契配合。在這里，我對各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培和厚愛及各位同事給予我工作的支持表示深深地感謝!
回顧我們?nèi)w員工備戰(zhàn)飯店開荒開業(yè)的.日子，至今難忘，我們放棄了與家人和朋友的團聚時間，付出了辛勤的勞動，我們相互幫助，團結(jié)一致，在飯店領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，打造出我們眼前閃亮的新雨都。
新雨都開業(yè)以來，飯店領(lǐng)導(dǎo)本著“以人為本、以誠待人”的經(jīng)營理念，以服務(wù)好員工為目的，如：改善員工食堂的伙食；加強對員工宿舍的人性化管理；設(shè)立員工意見箱；組織員工開展系列活動等等。這些細微的舉措，深刻地讓員工感受到飯店對我們的關(guān)心和重視，增強了我們企業(yè)的凝聚力。作為員工的我們，應(yīng)懷著感恩的心面對工作，感恩每天的充實與安定，在感恩中做好每一件小事，服務(wù)好每一位客人，以此回報飯店，這樣也更能體現(xiàn)出我們自身的價值。
打造精品飯店是我們的責(zé)任。作為飯店的一名員工，應(yīng)該為實現(xiàn)飯店的共同目標添磚加瓦。我們不能忘記，沒有企業(yè)的發(fā)展，哪有小家的幸福，沒有企業(yè)的輝煌，哪有個人事業(yè)的成就。飯店與我們緊密相連，我們會聚于此，不能僅限于把它當作謀生的平臺，更應(yīng)視之為心靈歸屬的另一個家。
“細心只能將事情做對，用心才能將事情做好！”做事不僅要細心，把事情做對，更要用心，多站在客人的角度思考，微笑對待每一位客人，用心做好每一件事情，把我們真誠的服務(wù)奉獻給客人，雖然我們的工作很平凡，但有時候偉大正寓于平凡之中。在這個平凡的服務(wù)崗位上，展示出我們雨都人不平凡的青春風(fēng)采，奉獻出我們雨都人不平凡的精彩人生。
通過學(xué)習(xí)侯總20xx年的工作報告，我更是感受深刻，對酒店的未來充滿了信心。在新的一年里我們要感謝和感恩并存，責(zé)任和奉獻同在，在飯店為我們創(chuàng)建的發(fā)展平臺上展示自我，我們要牢固樹立服務(wù)意識，要通過用心，用細節(jié)服務(wù)，把客人的心和飯店拉近，讓客人萌發(fā)對我們飯店忠誠的情感。我們要不斷地學(xué)習(xí)，鞏固和提高自己的業(yè)務(wù)知識和技能水平，踏實的工作，在工作中不斷總結(jié)分析問題原因所在，再逐一有效的去改善，我門深知九牛爬坡個個出力，人心齊，泰山移的道理，我們要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得口碑，贏得市場，用實際行動證明我們是有朝氣、積極上進的團隊，一份耕耘一份收獲，只要大家都從點滴做起，不斷提高，我們飯店的明天將會更加美好！
最后，我祝愿在座的各位工作順利，身體健康，闔家幸福!祝我們雨都飯店再創(chuàng)輝煌！
客房員工發(fā)言稿內(nèi)容篇二
尊敬的各們領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各同事：
大家下午好：
在上級領(lǐng)導(dǎo)的英名領(lǐng)導(dǎo)全體員工群策群力之下，克服了種種困難，終于迎來了客戶對我們酒店認可與贊揚。
回望那些我們走過日日夜夜和我們經(jīng)歷的風(fēng)風(fēng)雨雨我深感榮幸和自豪，我們是從無到有一步步走來，無論是管理者還是員工都是手拉著手克服了一個又一個的困難，迎接一個又一個新的挑戰(zhàn)，像一家人一樣團結(jié)，互助。
我榮幸成為客房部的負責(zé)人，我的團隊有那么多優(yōu)秀的員工和出類拔萃的管理人才，在我們的人員不足、物資匱乏的日子，其它兄弟部門伸出了援助之手大家任勞任怨、同心協(xié)力完成了一個個重大的接待工作，它將激勵我們在未來的日子中以更飽滿的熱情和激情去投入到充滿希望和挑戰(zhàn)的工作中。
在今后的工作中我們將規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在針對客房部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的`現(xiàn)象，及部分員工的靦腆情況進行疏導(dǎo)，組織員工進行模擬陪訓(xùn)。規(guī)范服務(wù)用語，對客禮貌服務(wù)。
業(yè)務(wù)技能：
對不同崗位員工進行不同工種的培訓(xùn)，每周一次1小時的定期培訓(xùn)及不定時的案例分析培訓(xùn)從而提高員工的規(guī)范化服務(wù)。為確保客房出售質(zhì)量，嚴格執(zhí)行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)。對公共區(qū)域進行片區(qū)劃分、責(zé)任到人，進行定崗、定時清潔及不定時的巡查做到及清潔，力爭將疏漏降到最低。節(jié)能方面：
客房員工發(fā)言稿內(nèi)容篇三
2、盤存客房易耗物資、hk備用物資和酒水、食品是否與賬目相符；清點好本部門鑰匙和外部門鑰匙及跟進服務(wù)員歸還樓層借用物品；與夜班文員做好交接，看交-班本及交接好特殊事件，如有不清楚馬上詢問。
3、檢查工作：按自己口令進入電腦，檢查電腦運轉(zhuǎn)情況；查看當日住房情況及重點賓客情況；了解需要即將叫醒的客人；做好早班員工簽到及夜班簽退的監(jiān)督工作。
4、準備好崗位電話記錄本、維修報修本、酒水單、賠償單等相關(guān)的單據(jù)。準確記錄維修問題并及時報工程維修（急修的維修要特別注明并跟催）、處理迷你酒吧、賠償費，并及時輸入電腦和完成相關(guān)登記及匯總。
5、準確處理各種來電，并作好相應(yīng)的記錄。保證記錄的準確、完整和及時傳遞、返饋；嚴格監(jiān)督控制當班期間員工的各項物品及物料并登記，如：咖啡、沐浴液、指甲刀、一次性用品等等；及時將換房和鐘點房登記在相關(guān)的記錄本上。
6、 10:00檢查員工簽到記錄本跟進夜班交-班下來的特殊事項并將夜班所做相關(guān)報表傳達至相關(guān)部門；檢查驗收水果質(zhì)量并做好相關(guān)的記錄。
7、做好借物登記，做好當日vd房借物的跟催事宜，將跟催結(jié)果與中班文員做好交接，請中班繼續(xù)跟進并索回，將借出和歸還時間準確的反映在借物登記本上。
8、接到vip接待信息后，要迅速通知到所有要求傳達到的人員，并迅速根據(jù)vip等級要求準備好鮮花、水果、刀叉、口布、器皿等，準備好后及時通知相應(yīng)樓層人員來取，并在水果登記本上做好相應(yīng)登記，提前通知餐飲部將vip的點心送至房間。
9、 11：00至12：00為午餐時間；13:00—13:30完成洗衣賬單的電腦錄入工作；13:30由領(lǐng)班完成手工房態(tài)表；核查吧單上的消費品是否和相關(guān)登記本的記錄是否相符。
10、14：00前將所有的單據(jù)交前臺收銀簽字確認，將特殊客衣、特殊房態(tài)、損壞物品及布草污染等情況交大堂副理（免賠的單據(jù)要及時讓當天當班的大堂副理簽字確認），并且寫在交-班記錄本上。
11、14：00后檢查所有手頭工作及上班次交代的事項看是否有遺漏，作好補缺補差。特殊單據(jù)交經(jīng)理簽閱，手抄會議接待情況交部門經(jīng)理，完成上級交待的其它事項。
13、14：30根據(jù)自己當班時間的酒水食品零售物品登記本進行零售物品的盤點，如有需要交接的事項在交接本上寫完整。
14、15:00再次核查吧單上的消費品是否和相關(guān)登記本的記錄是否相符；補齊客房配備物品，以備領(lǐng)用；挑揀當日要配到房間的水果。
15、每周日統(tǒng)計一周申購未到貨的物資交部門經(jīng)理跟催；每周一早上收集洗衣 1
登記本、早中班會議記錄本交經(jīng)理批閱，每周五收集各分部一周需領(lǐng)取的物料清單，交由夜班開領(lǐng)料單。
16、檢查有無未更改的房態(tài)和未跟進的事項；跟進維修房的維修結(jié)果并做好交-班記錄。
17、認真書寫交接-班記錄本，若有特殊事項要進行口頭和書面的交接，由下一個班次的文員簽字后方可下班。
18、核實vip房、免費房間的使用及消費情況（有客房物品損壞及迷你吧消費情況的及時上交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認并且補齊房內(nèi)差欠數(shù)）。
日常必做工作：
1、了解酒店vip賓客特殊要求，做好相關(guān)接待的落實工作。
2、與上級做好及時的溝通，盡可能了解上級的習(xí)慣和意圖，及時做好關(guān)于本部門的信息和文件的接收、傳送與存檔工作。及時處理上級辦公室的各個發(fā)文或文檔的整理與存檔。
3、準確處理各種來電，并作好相應(yīng)的記錄。保證記錄的準確、完整和及時傳遞、返饋。
4、按規(guī)范和標準完成當班期間的“客房迷你吧”吧單、“客房物品損壞/污染賠償單”的制作及相關(guān)營業(yè)日報表匯總并及時交收銀。
5、負責(zé)維修信息的傳遞，對維修項目要在維修記本上登記，跟進ooo房。
5、隨時關(guān)注并維護房務(wù)中心清潔情況，標準的完成辦公室訪客的接待工作。
6、保證房務(wù)中心所有物品的最低配量（酒水、代銷品、印刷品、借物等）。
7、做好遺留物品登記及保管工作，并準確填寫遺留物品登記表，妥善保管，如有客人認領(lǐng)則按程序規(guī)范處理。
8、對供貨商送來的水果、物資等物品進行質(zhì)量和數(shù)量把關(guān)驗收；對采購部購回的物資進行數(shù)量和質(zhì)量把關(guān)驗收。
二、客房中心中班工作流程 工作時間：15：00——23：00 1、14：50分之前嚴格按照酒店儀容儀表的標準著好裝后到房務(wù)中心簽到。
2、與早班文員做好交接，看交-班及交接好特殊事件，如有不清楚馬上詢問，根據(jù)簽領(lǐng)情況清點物品（鑰匙、借物、酒水、代銷品、遺留物、對講機）。
3、檢查跟進文檔和報表上傳及復(fù)印情況、借物跟催、工程維修、房態(tài)更改等相關(guān)情況，并跟進早班交接下來的特殊事項；做好中班員工簽到及早班簽退的監(jiān)督工作。
4、退出早班人員的電腦工號，按自己口令進入電腦工作版面，并作好手頭其他一些相應(yīng)的準備工作。 配合早班挑揀當日配送的水果，并且及時除水果的箱斤數(shù)及時通知驗貨部做好記錄。
5、15:30嚴格監(jiān)督控制當班期間員工的各項物品及物料并登記，如：咖啡、沐浴液、指甲刀、一次性用品等等。
6、準確處理各種來電，并作好相應(yīng)的記錄。保證記錄的準確、完整和及時傳遞、返饋；及時將換房和鐘點房登記在相關(guān)的本子上。
7、接收、清點、保管好早班服務(wù)員上交的拾遺物品，并在空閑時做好失物招領(lǐng)等記和收存工作。核收早班人員歸還的出借出租物品以及其他一些物品。
8、準確記錄維修問題并及時報工程維修、處理迷你酒吧、賠償費，并及時輸入電腦和完成相關(guān)登記工作。完成上級交待的其它事項。
2
9、16：30核對清點所有房卡和鑰匙，層卡收齊后換給樓層服務(wù)員主管卡使用。和中領(lǐng)輪流換吃晚餐；作好客人早餐券和免費洗衣券的整理登記工作，并在相應(yīng)的時間內(nèi)分發(fā)給樓層中班服務(wù)員。特殊單據(jù)交經(jīng)理簽閱，手抄會議接待情況交部門經(jīng)理，完成上級交待的其它事項。
10、核對當天的維修房情況，有未能修復(fù)的進行跟進并上報部門經(jīng)理；監(jiān)督跟進收齊各樓層早班所填寫及使用的物料記錄表，并認真登記。
11、20:30做完雜項收費報表后請工程部人員配合一同對洗衣房進行巡查。
12、核對早班人員歸還的出租、出借物品及vip房使用的物品；檢查有無未更改的房態(tài)和未跟進的事項；跟進維修房的維修結(jié)果并做好交-班記錄。
13、22:50進行通訊工具（對講機）、樓層鑰匙卡的清點工作。
14、認真書寫交接-班記錄本，若有特殊事項要進行口頭和書面的交接，由下一個班次的文員簽字后方可下班。
日常必做工作：
1、了解酒店vip賓客特殊要求，做好相關(guān)接待的落實工作。
2、準確處理各種來電，并作好相應(yīng)的記錄，保證記錄的準確和完整，并保證信息及時傳遞出去；按規(guī)范和標準制作部門的所有發(fā)文和表格。
3、與上級做好及時的溝通，盡可能了解上級的習(xí)慣和意圖，及時處理上級辦公室的各個發(fā)文或文檔的整理與存檔；及時做好關(guān)于本部門的信息和文件的接收、傳送與存檔工作。
4、按規(guī)范和標準完成當班期間的迷你吧營業(yè)日報表及小吧單的制作并及時交收銀；做好中班迷你酒水小吧的發(fā)放并做好記錄監(jiān)督工作。
5、隨時關(guān)注并維護房務(wù)中心清潔情況，按標準完成辦公室訪客的接待工作。
6、做好遺留物品登記及保管工作，并準確填寫遺留物品登記表，妥善保管，如遇物品已領(lǐng)取則在登記本上做好記錄，將客人領(lǐng)物品時出示的相關(guān)證件復(fù)印存檔。
7、完成領(lǐng)班交接的其他工作，確保工作上無任何疑議方可下班。提醒樓層中班領(lǐng)班對當日工程維修的查實，若有未維修項目晚班中心跟報。
8、如果遇到一些無法處理的事情要及時與中班領(lǐng)班取得聯(lián)系，一些賓客投訴電話要做好記錄并報告給領(lǐng)班。
9、對供貨商送來的水果、物資等物品進行質(zhì)量和數(shù)量把關(guān)驗收；對采購部購回的物資進行數(shù)量和質(zhì)量把關(guān)驗收。
3、檢查文檔歸檔、借物跟催、工程維修、房態(tài)更改等相關(guān)情況；
4、24：00將當日住房數(shù)登記在相關(guān)的記錄本上；請工程人員配合巡查洗衣房，配兌樓層藥水 ，將當日所有表格、報表、文檔歸檔備查；每周五對小庫的易耗品、一次性用品進行盤存并開領(lǐng)料單。
5、核查電腦上客房消費品帳單與記錄本上的記錄是否一致，發(fā)現(xiàn)有消費但未記錄和領(lǐng)補的及時做好相關(guān)補位工作。
7、對中班使用的缺電的對講機進行充電；準備好早班服務(wù)員及樓層領(lǐng)班的工作報表。
8、02：30開始做服務(wù)中心清潔維護及整理工作并按計劃清潔表做好辦公室內(nèi)外的計劃衛(wèi)生。
9、通知夜班服務(wù)員查退房，檢查白板內(nèi)容，并及時增減和更換；及時將換房登記在相關(guān)的記錄本上。
10、6:00認真完成房態(tài)表，完成領(lǐng)班查房表的房態(tài)，認真記錄制作當天的房率表。檢查有無未更改的房態(tài)和未跟進的事項；核查免費房和重點關(guān)注公司的房間并做好交-班記錄。
11、07：30整理好辦公桌和辦公室衛(wèi)生，準備好早班要使用的匙卡。
12、認真書寫交接-班記錄本，若有特殊事項要進行口頭和書面的交接，由下一個班次的文員簽字后方可下班。
日常必做工作：
1、了解酒店vip賓客特殊要求，做好相關(guān)接待的落實工作；；
2、準確處理各種來電，并作好相應(yīng)的記錄，保證記錄的準確和完整，并保證信息及時傳遞出去；按規(guī)范和標準制作部門的所有發(fā)文和表格，并做好相應(yīng)的存檔工作。
4、按規(guī)范和標準完成當班期間的小吧單及迷你吧營業(yè)日報表匯總的制作。
5、核查遺留物品的登記保管工作并妥善保管，做好借物登記，還回時檢查物品的完好和核對數(shù)量，如有差異落實到人并做好登記；做好本班次拾遺物品登記及保管工作，并準確填寫遺留物品登記表，妥善保管。
6、每日對對講機充電，每日檢查客人租借物品是否清潔完好；每天認真打掃客房中心辦公室衛(wèi)生；每衛(wèi)生大檢查前日對辦公室做一次徹底的衛(wèi)生工作。
7、每日統(tǒng)計當日未修復(fù)的維修，便于次日早班跟催維修；每周日統(tǒng)計一周未修復(fù)的維修，一式二份，由次日早班交工程部一份，留一份客房中心留存便于核查。每周日統(tǒng)計一周拾金不昧情況交部門經(jīng)理。
8、完成領(lǐng)班交接的其他工作，確保工作上無任何疑議方可下班。
9、如果遇到一些無法處理的事情要及時與中班領(lǐng)班取得聯(lián)系，一些賓客投訴電話要做好記錄并報告給領(lǐng)班，下班前要寫好交-班記錄。
房務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)
1、準確無誤地接聽電話，并詳細記錄；
2、保持與其他部門的密切聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報告，嚴格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度；
3、對外借物品進行登記，并及時收回；
5、管理各種設(shè)備和用具，并編寫建檔，定期清點；
7、及時通知樓層領(lǐng)班即將抵店或離店的貴賓、旅行團的房號；
8、每日做好24小時維修統(tǒng)計工作，及時整理和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄；
10、每日早班服務(wù)員負責(zé)向白班樓層領(lǐng)班提供樓層客房出租情況；
13、認真登記遺留物品，并妥善分類保管；
16、及時向領(lǐng)班樓層主管匯報客人投訴，并做好記錄；
17、負責(zé)服務(wù)員中心的衛(wèi)生和安全，填寫服務(wù)員工作報告表、樓層酒水控制表；
認真完成好上級指派的其他工作。
萬立國際酒店
wanliinternational hotel
客房中心早班的工作流程：
一、 7:50簽到交接-班。
二、 核對消費品及客房中心借物數(shù)量。
三、 每日早晨準備好房態(tài)表，在房態(tài)表上注明特殊事項及借物。
四、 8:30發(fā)放樓層房卡、鑰匙、對講機做好記錄。
五、 規(guī)范的接聽電話：電話鈴響3聲內(nèi)接起：“您好，客房中心”聲音
甜美、語速適中、提供無“no”服務(wù)，掛斷電話時一定要等對方先掛斷，才能輕輕放下話筒。
六、 熟悉客情，督促落實當日進離店客人、團隊的接待要求。
七、 9:00與樓層、前臺核對房態(tài)，確保房態(tài)準確無誤。
八、 登記請勿打擾、外宿、有客無行李，雙鎖房的記錄，與前臺簽字認
可。
九、 午餐時間為10：00---10：30分
十、 督促樓層主管、領(lǐng)班及時報房保證房間可以出售。
十一、接到vip客情通知后落實接待標準，并通知相關(guān)人員做好接待工
作。
十二、接到客房部各部門維修通知后，填寫維修單并及時通知工程部維
修。
十三、 15:00與樓層、前臺核對房態(tài)，確保房態(tài)準確無誤。 十四、 與前臺核對當日發(fā)生的消費品單據(jù)。
十五、整理保管派送的各類文件。
十六、晚餐時間為16：20---16：40。
十七、16:30回收早班樓層房卡、鑰匙、對講機做好記錄，并發(fā)放中班
萬立國際酒店
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樓層房卡、鑰匙、對講機做好記錄。
十八、做好客人借物工作，保管好各類租借物品，做好記錄。 十九、與前臺核對酒水消費單據(jù)。
二十、及時收取客衣、根據(jù)客人的情況掛賬或收取現(xiàn)金。 二十一、 督促樓層服務(wù)員及時清掃當日退房。
二十二、 將當班未完成需交辦的事項記錄在交接本上，由下一班次跟催。 二十三、 下班前做好客房中心的衛(wèi)生。
二十四、 接收大堂經(jīng)理和預(yù)訂簽發(fā)的各級vip客情通知單，根據(jù)客情
房號通知領(lǐng)班和主管查房，預(yù)訂相應(yīng)級別的vip鮮花，服務(wù)員送vip水果。
客房中心夜班工作流程
一、（夏季早19：50，冬季18：50）簽到交接-班
二、清點客房中心的酒水以及固定物品的數(shù)量；
三、做好對樓層層卡、對講機、鑰匙的保管和收發(fā)工作，并做好記錄；
四、接聽電話用禮貌、委婉、清晰、流利的語言并做好記錄；
五、熟悉客情，督促落實當日進、離店客人，并了解團隊的接待要求和
規(guī)格，和特殊事宜；
六、21：00與樓層員工核對房態(tài)，如與電腦房態(tài)有差異，及時與前臺核
對并報當班領(lǐng)班做好記錄；
七、填寫939房態(tài)表
八、做好請勿打擾、外宿、房間內(nèi)有客無行李、雙鎖房的記錄，并與前
臺簽字認可；
萬立國際酒店
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九、接到vip客情通知后及時落實接待標準，并通知有關(guān)人員，迅速做
好接待準備工作；
十、接到客房部各區(qū)域維修通知后，填寫工程維修單并及時通知工程部
維修讓工程師傅在維修單上簽字；
十一、 跟催上一班次未完成事宜，并做好記錄；
十七、 將當班未完成，需交辦的事宜、外借物品、會議資料等寫在交接
記錄
本上由下一班次跟催；
十八、 當班期間負責(zé)中心內(nèi)各處衛(wèi)生的清理保持整潔，干凈后方可下
班；
管理關(guān)系：直接上級——客房部樓層主管
職責(zé)范圍：負責(zé)所有客房部對外及內(nèi)部信息的上傳下達工作；負責(zé)房
態(tài)的控制、統(tǒng)計和核對工作；負責(zé)各類文件的存檔工作等。 具體內(nèi)容：
1、 服從客房主管的工作安排。
2、 負責(zé)掌握房態(tài)，每天定時編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層。定時與 前臺核對房態(tài)，發(fā)現(xiàn)有房態(tài)不符的情況，查明原因，并及時上報部門領(lǐng)導(dǎo)。
3、 負責(zé)接聽客人電話和掌握客情信息，根據(jù)需要及時通知服務(wù)員和 有關(guān)部門提供服務(wù)，并做好記錄。
4、 負責(zé)與酒店其它部門的信息溝通，及時準確的記錄并通知客人的 入住、退房信息，做好預(yù)抵團隊房號的記錄和傳達工作。
5、 做好各類信息的收集和資料積累工作，準確回答客人問詢，主動 做好對客服務(wù)工作。
6、 負責(zé)客房所有鑰匙的管理和收發(fā)工作。
7、 負責(zé)各種撿拾物品和客人遺留物品的登記、存放和處理工作。
8、 負責(zé)部門考勤和餐卡統(tǒng)計工作，領(lǐng)發(fā)員工工資、獎金、補貼、勞 保等。
9、 負責(zé)統(tǒng)計每日樓層人員的具體安排情況及休班情況。
10、 掌握vip和行政客人抵離情況，并按客房布置要求通知樓層做
好各類禮品和物品的配備工作。
11、 掌握各會議室的使用情況和會議單的預(yù)定情況，通知相關(guān)崗位
按照預(yù)定單要求布置會議室，做好會議接待工作。
12、 做好客房服務(wù)中心的日常清潔工作，保持干凈整潔，物品碼放
整齊。
13、 負責(zé)客房部各類單據(jù)、表格、文件的分類存檔和登記工作。
14、 負責(zé)客房服務(wù)中心電腦、電話等各種設(shè)備設(shè)施的檢查和維護保
養(yǎng)工作。
15、 負責(zé)對客房服務(wù)中心提供給客人使用的各類物品、設(shè)備的管理、
消毒工作。
16、 負責(zé)對所保管的客房消費品、酒水的登記、發(fā)放和盤存工作，
定期檢查將過期的消費品和酒水。
17、 認真、詳細的記錄當日值班事項，做好交接-班記錄，并向主管
匯報工作。
客房員工發(fā)言稿內(nèi)容篇四
在酒店進入試營業(yè)階段，很多問題會顯露出來。部分客房管理人員會表現(xiàn)出急躁情緒，過多地指責(zé)下屬,身為酒店管理人員應(yīng)持積極的態(tài) 度，即少抱怨下屬，多對他們進行鼓勵，幫助其找出解決問題的方法。在與其它部門的溝通中，不應(yīng)把注意力集中在追究誰的責(zé)任上，而應(yīng)研 究問題如何解決。
二、重視工作過程的控制
1、編制領(lǐng)班及服務(wù)員上班輪值表，負責(zé)區(qū)域的，制訂月(周)工作計劃，員工每月工作評估。
2、檢查督導(dǎo)下屬員工工作的規(guī)范化，并使其處于良好狀態(tài)。
3、抽查已收拾完畢的客房，確保房間清潔和對客人服務(wù)工作的質(zhì)量標準。客房部的清潔工作量大、時間緊，強調(diào)清潔中的注意事項，使服 務(wù)員充分理解，杜絕“走捷徑”等情況的發(fā)生，在布置任務(wù)后的及時檢查。
4、定期檢查長住客人的房間衛(wèi)生及征求長住客人意見，做好提供記錄服務(wù)。
5、掌握客人抵離情況。貴賓入住前巡視所有貴賓房間是否按要求做好了接待準備。
6、處理樓層的突發(fā)事件，隨時解決客人的疑難問題。
7、督促設(shè)備故障的維修，保證房間處于正常狀態(tài)。
三、加強對成品的保護
為加強對飯店成品的保護，可采取以下措施：
1、加強與裝潢施工單位的溝通和協(xié)調(diào)。敦促施工單位的管理人員加強對施工人員的管理及對尚未接管樓層的檢查。
2、加強對樓層的控制，客房部需對如何保護設(shè)施、設(shè)備做出具體、明確的規(guī)定。在樓層鋪設(shè)地毯后，客房部需對進入樓層的人員進行更嚴 格的控制，此時，要安排服務(wù)員在樓層值班，在樓層出人口處放些廢棄的地毯頭，遇到雨天時，還應(yīng)放報廢的床單，以確保地毯不受到污染。
3、開始地毯的除跡工作。地毯一鋪上就強調(diào)保養(yǎng)，不僅可使地毯保持清潔，而且還有助于從一開始，就培養(yǎng)員工保護飯店成品的意識，對 日后的客房工作將會產(chǎn)生非常積極的影響。
四、加強對鑰匙的管理
客戶部工作繁雜，服務(wù)員容易忽視對鑰匙的管理工作，通用鑰匙的領(lǐng)用混亂及鑰匙的丟失是經(jīng)常發(fā)生的問題。這可能造成非常嚴重的后果 ?？头坎渴紫纫獙λ械蔫€匙進行編號，配備鑰匙鏈;其次，對鑰匙的領(lǐng)用制定嚴格的制度。例如，可以在每天的簽到簽退流程里順帶加上對 樓層鑰匙的領(lǐng)用和歸還一同簽字，使用者不得隨意將鑰匙借給他人，不得使鑰匙離開自己的'身體(將通用鑰匙當取電鑰匙使用)等。
五、使部門工作正常運轉(zhuǎn)
1、按規(guī)范手冊的具體內(nèi)容要求員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容。提醒員工做到說話輕、動作輕、走路輕，對顧客微笑服務(wù)。培養(yǎng)員工的良好習(xí) 慣是做好客房工作的關(guān)鍵所在，對今后工作影響極大。
2、建立正規(guī)的溝通體系部門應(yīng)開始建立內(nèi)部會議制度、交接-班制度，開始使用表格;使部門間及部門內(nèi)的溝通逐步走上正軌。
3、注意后 臺的清潔、設(shè)備和家具的保養(yǎng)，各種清潔保養(yǎng)計劃逐步開始實施。加強對客房內(nèi)設(shè)施、設(shè)備使用注意事項的培訓(xùn)，與工程部門保持密切聯(lián)系。
六、確保提供足夠的、合格的客房
主動與前廳部經(jīng)理保持密切的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)前廳的要求及酒店客房現(xiàn)狀，主動準備好所需的客房。酒店一般開業(yè)總是匆匆忙忙，搶出的客房 也大都存在一定的問題。常出現(xiàn)的問題是前廳部排出了所需的房號，而客房部管理人員在檢查時卻發(fā)現(xiàn)，所要的客房存在著這樣或那樣的一時 不能解決的問題，而再要換房，時間又不允許，以至于影響到客房的質(zhì)量和客人的滿意度。這個問題經(jīng)過事先的充分協(xié)商解決起來不難。
七、加強安全意識培訓(xùn)，嚴防各種事故發(fā)生
由工程部人員組織對客房管理人員進行電器及消防器械的培訓(xùn)，平時工作中要求全體管理人員要注意防止水資源的無謂流失，特別注意火 災(zāi)隱患，發(fā)現(xiàn)施工單位在樓層動用明火要及時匯報。此外，還須增強防盜意識，應(yīng)事先電話詢問客人可否接見來客，避免服務(wù)人員過分熱情， 隨便為他人開門的情況。發(fā)現(xiàn)可疑人員做好記錄，加強與保安部門的聯(lián)系。
注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索客房員工培訓(xùn)內(nèi)容。
客房員工發(fā)言稿內(nèi)容篇五
首先，我很高興能和大家在我們自己的宴會廳里一起召開我們酒店的首次全體員工大會既開業(yè)動員大會。在此，我代表酒店管理人員對大家能成為我們酒店的開業(yè)元老表示熱烈的歡迎。在過去的幾個月里，我們酒店從最開始的幾名員工發(fā)展壯大到現(xiàn)在的60多名員工，隊伍不斷地壯大，力量也必將勢不可擋。在籌備期間，全體員工群策群力，克服了種種困難，終于迎來了我們酒店的試營業(yè)。在此，我代表酒店管理人員對大家在籌備期間付出的辛勤勞動表示衷心的感謝！
酒店的未來就是我們員工的'未來，而員工美好地未來就是酒店輝煌的證明?，F(xiàn)在的酒店行業(yè)面臨嚴峻的市場競爭，“一個完善的酒店要發(fā)展離不開過關(guān)的硬件和高性能的軟件”。硬件無非是指酒店在營業(yè)時為顧客提供的設(shè)備設(shè)施，關(guān)于高性能的軟件那就是我們在座的全體同仁的業(yè)務(wù)素質(zhì)。前者我們已經(jīng)具備，但后者還有待加強。如何在同行業(yè)和顧客中樹立我們的形象，取決于我們每一天每一次接待每一位顧客的細節(jié)服務(wù)，正如我們的員工所說，要“耐心、細心、熱心”的為顧客提供服務(wù)，要始終“微笑服務(wù)”，要“愛店如家，培養(yǎng)自己的責(zé)任感”。選擇海怡大酒店將是我們職業(yè)生涯中最寶貴的經(jīng)歷，也會是我們無悔的選擇。同時我覺得大家有足夠的信心和能力能夠證明，我們是海怡大酒店明智的選擇。
海怡大酒店的正式開業(yè)近在眼前，所有工作方興未艾，各部門都存在一些問題，這是很正常的，但要引起足夠的重視。俗話說“知恥而后勇”，因此我希望各部門團結(jié)協(xié)作，把培訓(xùn)期間所學(xué)到的知識應(yīng)用在營業(yè)期間，在工作中得到磨礪和鍛煉，充分的積累實際操作知識和經(jīng)驗，在正式開業(yè)之前狠抓整改，以飽滿的熱情和激情、嫻熟的業(yè)務(wù)和知識迎接正式開業(yè)的到來。當今酒店行業(yè)競爭十分激烈，作為酒店管理人員我希望全體員工以“以培訓(xùn)促服務(wù)、以服務(wù)樹品牌，以品牌增效益”作為我們工作的指導(dǎo)思想。同時希望大家在今后的工作中“團結(jié)、互助、協(xié)作”，以主人翁的姿態(tài)投入到工作中，通過規(guī)范化的管理，嚴格按照專業(yè)標準來做好對客服務(wù)，把海怡大酒店做成沙洋縣高檔次、高水準、高效益的品牌酒店而不懈努力！同時，我相信行管人員的以身作則和自身的高標準、嚴要求定會為所有員工樹立好榜樣，定會影響和促進酒店的服務(wù)水平。我也相信公司會以人為本，尊重知識，尊重人才。相信公司一定不會讓我們失望，定會帶給我們一個充滿陽光的未來。
我堅信在未來的日子里，酒店在趙總及各部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，各位同仁的共同努力下，一定能創(chuàng)造光輝業(yè)績。讓我們共同抓住機遇，迎接新的挑戰(zhàn)，打造出海怡特色的品牌，開創(chuàng)海怡更加美好的明天！
謝謝大家！
客房員工發(fā)言稿內(nèi)容篇六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，女士們，先生們:。
大家下午好！
在這秋高氣爽的時節(jié)，很高興有機會能代表客房部站在這個講臺上發(fā)言。一年一度秋風(fēng)勁，不似春光，勝似春光，轉(zhuǎn)眼即逝，我們迎來了第112屆廣交會，面對今年復(fù)雜的國際形勢，歐洲經(jīng)濟萎靡不振，國際市場需求嚴重萎縮，外貿(mào)出口持續(xù)疲軟。所以，對于我們酒店今年的工作，是一個很大的挑戰(zhàn)！廣交會業(yè)績的好壞，直接影響著我們酒店的業(yè)績。疾風(fēng)知勁草，板蕩識誠臣。面對困難，我們毫不退縮，面對挑戰(zhàn)，我們勇于面對，因為我們準備好了，時刻準備著戰(zhàn)斗！為了有力提升酒店的服務(wù)質(zhì)量，順利完成本屆廣交會的接待工作，我們客房部在x總的帶領(lǐng)下，本著'以情服務(wù)，用心做事'的原則。在硬件方面，我們?nèi)嫣嵘蜋z修客房、會議室等的設(shè)施設(shè)備，為客人創(chuàng)造舒適的入住和使用環(huán)境。在軟件方面，我們加大培訓(xùn)力度，全面提升新老員工的整體素質(zhì)、服務(wù)意識、禮儀禮貌、工作技能技巧、英語口語，常見案例分析等，大幅提升員工的服務(wù)水平。具體工作如下：
1.一站式服務(wù)。不同的商務(wù)人群層次我們提供不同的服務(wù)，對于較高端的客人，我們提供有針對性的一站式服務(wù)，包括所需物品、交通服務(wù)，傳真辦公打印、網(wǎng)絡(luò)接口等。在經(jīng)濟型的基礎(chǔ)上提高一個檔次，做到準確、快捷，最大限度地滿足高端商務(wù)人士的.欲望。
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)月。在廣交會期間的10月8~11月8日，我們本著“我愿意”的宣傳口號，倡導(dǎo)客房部的每一位人員積極地參與和發(fā)現(xiàn)身邊的好人好事，從點滴做起，讓大家真正的行動起來。
3.可見性服務(wù)。比如幫客人洗衣服，買車票。讓客人真真切切的感受到我們的微笑服務(wù)。細微之處才能體現(xiàn)服務(wù)之真諦。
4.物品齊備?？腿嗽谌粘Ｉ钪惺褂妙l率較高的物品，我們會備充足，方便客人需求。如：燙斗/板，路由器，藥品的創(chuàng)可貼等。
5.質(zhì)檢小組。在我們客房部內(nèi)部，我們成立了領(lǐng)班級以上人員的檢查小組，對廣交會期間的員工服裝、儀容儀表、衛(wèi)生質(zhì)量、房間物品擺放等全面把關(guān)，保證客房整潔。
6.餐廳服務(wù)和商務(wù)中心指引。熟練的掌握酒店中、西餐廳，商務(wù)中心的位置和服務(wù)電話。做到在客人詢問時熟于心，敏于行。
7.業(yè)余時間多看雜志和書籍。善于豐富自己的知識，拓展我們的視野。了解國家大事，掌握周邊的特色餐廳、購物廣場和地鐵公交線路。方便在客人詢問時與客人交流。其實做一位服務(wù)員容易，但是做一位好的優(yōu)秀服務(wù)員需要我們付出勤勞的汗水和不懈的努力。我記得去年廣交會期間，涌現(xiàn)出了很多感人的事跡。有的員工撿到上萬元的現(xiàn)金，但沒有動心，主動上交；有的員工為了能讓客人住上舒適的床鋪，紛紛要求主動加班；有的員工還帶病堅守崗位??等等等等。他們雖然在平凡的崗位上工作，但是卻做出了不平凡的事情。
細節(jié)是事件的顆粒，過程的鏈條，天下大事必作于細，天下難事必作于易。服務(wù)就是一個做細節(jié)的行業(yè)。沒有嚴格認真的細節(jié)執(zhí)行，再英明的決策，也是難以成為現(xiàn)實。喬布斯，大家知道嗎？知道，就是因為他把蘋果的每一個產(chǎn)品做得很細，蘋果的每一個產(chǎn)品，他都當做藝術(shù)品來經(jīng)營，所以才有了今天讓人追捧的iphone。
我相信，在包括在座的各位，各個部門同事的支持下，在我們客房部x總豐富的酒店管理經(jīng)驗和戰(zhàn)略帶領(lǐng)下，在我們x董事長的總體規(guī)劃部署下，我們一定會打贏第112屆廣交會接待工作這一仗！大家有沒有信心??我的演講完畢！謝謝大家！
客房員工發(fā)言稿內(nèi)容篇七
列位尊重的向?qū)В魑挥H愛的同事：
大家好，我是來自客房部的xx，很高興又能站在這里到場優(yōu)秀員工的評比，很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能給我這次機會！我能這么快速的前進著，這與飯店和部門的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫助是離不開的！在此，我真誠的感謝大家對我的關(guān)心和幫助！作為一位服務(wù)員，我并不以為這份工作卑微，我們每一天都在資助客人，讓客人在異鄉(xiāng)也能找到家的感覺！看到客人因為在我們的資助下而解決問題時，我的心里感到很滿足！客房，是酒店不行少的部分之一，作為客房部的一名成員，我感到很開心，想當初剛進酒店的時間照舊一名實習(xí)生，對一切事物都是那么生疏，又充滿著好奇心，對于很多事都有數(shù)不盡的問號。
在我們選擇崗?fù)さ臅r間，確實是猶豫了好一會兒！拿著已經(jīng)發(fā)到手里的單子不知道該如何去選擇？想了想，我寫下了客房二字，堅定不已！后來，一位同事問我，客房部那么累，你為什么還要選擇客房呢？我回答那位同事：就是因客房累我才選擇客房！他聽了有點詫異！我說：客房部很能鍛煉人，不管從什么方面？都能改變一個人，而且我聽說，酒店的管理者百分之六十都是之前干過客房的！所以，我有足夠的理由選擇它！那位同事聽了后點了頷首，我覺得他應(yīng)該是贊同了我的想法！當經(jīng)過三天的崗前培訓(xùn)后，我了解了許多，包括企業(yè)的背景、成立時間、有哪些產(chǎn)業(yè)、除貴陽世紀xx外還有哪些其它地方的旗下酒店等等！當我正式上崗后，我才發(fā)現(xiàn)原來客房真的是一個非常累的部分，而且黑白?？技寄艿牡胤?，我剛上崗位時連最簡單的鋪床都是個很嚴厲的題目，那個床單被子怎么都扯不劃一，師傅做好了一切還來幫我把床重鋪！當時，我的內(nèi)心很不是滋味，想著師傅十二間房，帶著我怎么做啊？師傅好像是看出了我的心事！她耐心的為我講解著鋪床的技巧和注意事項！在師傅耐心的引導(dǎo)下我不停的高興，我終于可以很快的將一張床鋪好而且整齊！看著自己的成果我很快樂！后來，部門的領(lǐng)導(dǎo)讓我有了學(xué)習(xí)上辦事班的時機，讓我的學(xué)習(xí)范圍不僅僅只局限于鋪床和打掃衛(wèi)生！剛開始，我很緊張，害怕做錯，不過我很幸運，在剛上服務(wù)班不久就定了班組，之后就得到工頭的資助，同時，也得到了班組白班的.大力支持，讓我在溫馨的環(huán)境中有了更大的進步、學(xué)到更多的東西！
客房員工發(fā)言稿內(nèi)容篇八
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
大家好!今天能夠以員工代表的身份在此發(fā)言我感到非常榮幸，在過去的一年中，我認真工作，不斷的完善和提升自我。這不但得益于飯店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心，更得益于部門各位同事的支持與默契配合。在這里，我對各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培和厚愛及各位同事給予我工作的支持表示深深地感謝!
回顧我們?nèi)w員工備戰(zhàn)飯店開荒開業(yè)的日子，至今難忘，我們放棄了與家人和朋友的團聚時間，付出了辛勤的勞動，我們相互幫助，團結(jié)一致，在飯店領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，打造出我們眼前閃亮的新雨都。
新雨都開業(yè)以來，飯店領(lǐng)導(dǎo)本著“以人為本、以誠待人”的經(jīng)營理念，以服務(wù)好員工為目的，如：改善員工食堂的伙食；加強對員工宿舍的人性化管理；設(shè)立員工意見箱；組織員工開展系列活動等等。這些細微的舉措，深刻地讓員工感受到飯店對我們的關(guān)心和重視，增強了我們企業(yè)的凝聚力。作為員工的我們，應(yīng)懷著感恩的心面對工作，感恩每天的充實與安定，在感恩中做好每一件小事，服務(wù)好每一位客人，以此回報飯店，這樣也更能體現(xiàn)出我們自身的價值。
打造精品飯店是我們的責(zé)任。作為飯店的一名員工，應(yīng)該為實現(xiàn)飯店的共同目標添磚加瓦。我們不能忘記，沒有企業(yè)的發(fā)展，哪有小家的幸福，沒有企業(yè)的輝煌，哪有個人事業(yè)的成就。飯店與我們緊密相連，我們會聚于此，不能僅限于把它當作謀生的平臺，更應(yīng)視之為心靈歸屬的另一個家。
“細心只能將事情做對，用心才能將事情做好！”做事不僅要細心，把事情做對，更要用心，多站在客人的角度思考，微笑對待每一位客人，用心做好每一件事情，把我們真誠的服務(wù)奉獻給客人，雖然我們的工作很平凡，但有時候偉大正寓于平凡之中。在這個平凡的服務(wù)崗位上，展示出我們雨都人不平凡的青春風(fēng)采，奉獻出我們雨都人不平凡的精彩人生。
通過學(xué)習(xí)侯總20xx年的'工作報告，我更是感受深刻，對酒店的未來充滿了信心。在新的一年里我們要感謝和感恩并存，責(zé)任和奉獻同在，在飯店為我們創(chuàng)建的發(fā)展平臺上展示自我，我們要牢固樹立服務(wù)意識，要通過用心，用細節(jié)服務(wù)，把客人的心和飯店拉近，讓客人萌發(fā)對我們飯店忠誠的情感。我們要不斷地學(xué)習(xí)，鞏固和提高自己的業(yè)務(wù)知識和技能水平，踏實的工作，在工作中不斷總結(jié)分析問題原因所在，再逐一有效的去改善，我門深知九牛爬坡個個出力，人心齊，泰山移的道理，我們要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得口碑，贏得市場，用實際行動證明我們是有朝氣、積極上進的團隊，一份耕耘一份收獲，只要大家都從點滴做起，不斷提高，我們飯店的明天將會更加美好！
最后，我祝愿在座的各位工作順利，身體健康，闔家幸福!祝我們雨都飯店再創(chuàng)輝煌！。
客房員工發(fā)言稿內(nèi)容篇九
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
大家下午好！
在這秋高氣爽的時節(jié)，很高興有機會能代表客房部站在這個講臺上發(fā)言。一年一度秋風(fēng)勁，不似春光，勝似春光，轉(zhuǎn)眼即逝，我們迎來了第112屆廣交會，面對今年復(fù)雜的國際形勢，歐洲經(jīng)濟萎靡不振，國際市場需求嚴重萎縮，外貿(mào)出口持續(xù)疲軟。所以，對于我們酒店今年的工作，是一個很大的挑戰(zhàn)！廣交會業(yè)績的好壞，直接影響著我們酒店的業(yè)績。疾風(fēng)知勁草，板蕩識誠臣。面對困難，我們毫不退縮，面對挑戰(zhàn)，我們勇于面對，因為我們準備好了，時刻準備著戰(zhàn)斗！為了有力提升酒店的服務(wù)質(zhì)量，順利完成本屆廣交會的接待工作，我們客房部在x總的帶領(lǐng)下，本著以情服務(wù)，用心做事的原則。在硬件方面，我們?nèi)嫣嵘蜋z修客房、會議室等的設(shè)施設(shè)備，為客人創(chuàng)造舒適的入住和使用環(huán)境。在軟件方面，我們加大培訓(xùn)力度，全面提升新老員工的整體素質(zhì)、服務(wù)意識、禮儀禮貌、工作技能技巧、英語口語，常見案例分析等，大幅提升員工的服務(wù)水平。具體工作如下：
1.一站式服務(wù)。不同的商務(wù)人群層次我們提供不同的服務(wù)，對于較高端的客人，我們提供有針對性的一站式服務(wù)，包括所需物品、交通服務(wù)，傳真辦公打印、網(wǎng)絡(luò)接口等。在經(jīng)濟型的基礎(chǔ)上提高一個檔次，做到準確、快捷，最大限度地滿足高端商務(wù)人士的欲望。
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)月。在廣交會期間的10月8~11月8日，我們本著“我愿意”的宣傳口號，倡導(dǎo)客房部的每一位人員積極地參與和發(fā)現(xiàn)身邊的好人好事，從點滴做起，讓大家真正的行動起來。
3.可見性服務(wù)。比如幫客人洗衣服，買車票。讓客人真真切切的感受到我們的微笑服務(wù)。細微之處才能體現(xiàn)服務(wù)之真諦。
4.物品齊備。客人在日常生活中使用頻率較高的物品，我們會備充足，方便客人需求。如：燙斗/板，路由器，藥品的`創(chuàng)可貼等。
5.質(zhì)檢小組。在我們客房部內(nèi)部，我們成立了領(lǐng)班級以上人員的檢查小組，對廣交會期間的員工服裝、儀容儀表、衛(wèi)生質(zhì)量、房間物品擺放等全面把關(guān)，保證客房整潔。
6.餐廳服務(wù)和商務(wù)中心指引。熟練的掌握酒店中、西餐廳，商務(wù)中心的位置和服務(wù)電話。做到在客人詢問時熟于心，敏于行。
7.業(yè)余時間多看雜志和書籍。善于豐富自己的知識，拓展我們的視野。了解國家大事，掌握周邊的特色餐廳、購物廣場和地鐵公交線路。方便在客人詢問時與客人交流。其實做一位服務(wù)員容易，但是做一位好的優(yōu)秀服務(wù)員需要我們付出勤勞的汗水和不懈的努力。我記得去年廣交會期間，涌現(xiàn)出了很多感人的事跡。有的員工撿到上萬元的現(xiàn)金，但沒有動心，主動上交；有的員工為了能讓客人住上舒適的床鋪，紛紛要求主動加班；有的員工還帶病堅守。他們雖然在平凡的崗位上工作，但是卻做出了不平凡的事情。
細節(jié)是事件的顆粒，過程的鏈條，天下大事必作于細，天下難事必作于易。服務(wù)就是一個做細節(jié)的行業(yè)。沒有嚴格認真的細節(jié)執(zhí)行，再英明的決策，也是難以成為現(xiàn)實。喬布斯，大家知道嗎？知道，就是因為他把蘋果的每一個產(chǎn)品做得很細，蘋果的每一個產(chǎn)品，他都當做藝術(shù)品來經(jīng)營，所以才有了今天讓人追捧的iphone。
我相信，在包括在座的各位，各個部門同事的支持下，在我們客房部x總豐富的酒店管理經(jīng)驗和戰(zhàn)略帶領(lǐng)下，在我們x董事長的總體規(guī)劃部署下，我們一定會打贏第112屆廣交會接待工作這一仗！大家有沒有信心??我的演講完畢！謝謝大家！
客房員工發(fā)言稿內(nèi)容篇十
我既然選擇了這份工作，就會對這份工作負責(zé)，在以后的工作中，我一定要自己在百折中建立自信，向各位領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，以他們當作我生活中的楷模，生活中的典范，全新打造一個嶄新的我，不會辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，我會努力地做到最好。
謝謝大家！
客房員工發(fā)言稿內(nèi)容篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位同事：
大家好!
很榮幸以一個優(yōu)秀員工的身份在這里發(fā)言。借此機會，向在工作中給予我指導(dǎo)和支持的領(lǐng)導(dǎo)們、同事們，致以最衷心的感謝!
回想在公司的日子，我是20xx年7月進入公司的，主要擔(dān)負采礦設(shè)計任務(wù)。在工作過程中，讓我接觸到了許多不同的人和事，不但豐富了我的工作經(jīng)驗，也增強了我的辦事能力，使我在工作中得以迅速成長。當然在實際工作當中，無論工作量的多與少，我都保持積極和認真的工作態(tài)度，踏踏實實地做自己的事，盡量使自己的工作任務(wù)完成的更加圓滿，因為我始終堅信：認真做事能為公司做出貢獻，我想這也是對我們所有員工來講最為基本的一條。將工作做好、做細，以負責(zé)任的心態(tài)來嚴格要求自己。
當選為2*年優(yōu)秀員工讓我們覺得很自豪與光榮，它印證了我工作的進步和成績。同時它也是一種動力，促使我更加勤奮與努力，去更好地完成每一件事情，為公司創(chuàng)造更大的效益。同時我將戒驕戒躁，再接再厲，嚴格要求自己，發(fā)揚團隊精神，與所有同事們一起努力，以取得更大的進步。希望來年有更多優(yōu)秀員工在這里向大家分享自己成功的喜悅。
在今后工作中我將圍繞“突破”二字，在思想上突破，技術(shù)上突破，業(yè)務(wù)上突破，效益上突破，以“優(yōu)秀”二字為起點，本著務(wù)實、勤奮、任重、不居功的牛精神，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，腳踏實地、齊心協(xié)力，為中牛公司的繁榮與壯大貢獻自己的微薄之力。
采礦室：
20xx.5.21。
客房員工發(fā)言稿內(nèi)容篇十二
尊敬的老師親愛的同學(xué)們，大家早上好!我是五年二班的李點，很榮幸今天能站在這里。
我酷愛看書，特別是有關(guān)歷史、天文地理方面的，在班上我有“小博士”的美稱。我也愛好體育，雖然我的體育成績不太好。奧運期間，我關(guān)注著每一場賽事，看到有些項目我們中國的運動健兒成績不夠理想，我很遺憾也很不甘心。想到《水滸傳》里的108個好漢，個個身懷絕技，如果讓他們來參加奧運會，那結(jié)果會怎樣呢?在媽媽的鼓勵下，我把這個奇妙的想法交給紙筆，再加上當時的一些小靈感，就寫出了《水滸奧運》這篇文章。
很幸運《水滸奧運》居然獲得了長沙市“創(chuàng)作杯”迎奧運征文活動特等獎。
在這里我要感謝我的學(xué)校，他給我提供了這么好的學(xué)習(xí)環(huán)境，我更要感謝我的班主任鄭老師，如果沒有她每天要求我們閱讀摘抄，我就沒有這樣的積累，也就寫不出這篇好文章。
我的演講完了。謝謝大家。
首先，我要感謝政府的相關(guān)政策，這不僅是對于個人的肯定與獎勵，更是對企業(yè)人才引進與發(fā)展的鼓勵。在我進入創(chuàng)業(yè)園工作的一年中，深深體會到市、區(qū)各級政府相關(guān)部門對于創(chuàng)業(yè)型公司的扶持和幫助。從創(chuàng)就業(yè)培訓(xùn)到項目孵化，從優(yōu)惠政策到資金扶持，從科技經(jīng)費到人才補貼。一個個企業(yè)在政府的關(guān)懷支持下，在滄浪這片土地上成長壯大。雖一片綠葉，卻已知青山。點點綠意必將在美麗的滄浪染出絢麗的畫卷。
其次，作為能在這片土地上貢獻微薄之力的一員，我用快樂平和的心態(tài)，用熱情認真的態(tài)度，用喜歡而投入的方式去工作。選擇了一種工作，就是選擇了一種生活方式，最快樂的事情不是做你喜歡的事情，而是喜歡你做的事情。慶幸我能在喜歡的地方，喜歡上了所做的事情，所以我會一如既往盡自己所能在滄浪這幅美麗的畫卷上增加更絢爛的色彩。
謝謝大家!
客房員工發(fā)言稿內(nèi)容篇十三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
大家下午好！
下面由我代表長富園林酒店綜合部，對上月的工作做總結(jié)，對9月份的今天工作做計劃。
在8月份，綜合部銷售業(yè)績總額為：183986，相比7月份，上漲9018。其中，客房營業(yè)額為：114300，相比7月份上漲13116。茶樓營業(yè)額為：69686相比7月份下降4098。
通過陳露主管、李豐豆、李梅兩位領(lǐng)班的培訓(xùn)和監(jiān)督，所有一線員工的業(yè)務(wù)技能都有很大提高。
1.以前茶樓有客人來，服務(wù)員會問：“你是參加婚宴的客人嗎？”
現(xiàn)在，有客人來到茶樓，服務(wù)接待人員會問：“您好，請問，您有預(yù)定嗎？”
兩種不同的語言，體現(xiàn)了兩種不同的素質(zhì)，后者更加有禮貌，更避免了很多的歧義和誤解以及不必要的麻煩。
2.服務(wù)員的推銷意識明顯上升，推銷成果非常明顯。
從上月開始，我們對員工進行了提成激勵，分班分組。
在7月份，我們茶樓的20元/杯及以上價格的'茶水總共的銷售是50多杯，8月份的銷售總成績是118杯，比前一個月翻了一番。雖然，茶樓的大部分顧客都是宴席賓客，還是充分說明一點，我們的培訓(xùn)是有成績的，我們的員工推銷意識在提高，團隊合作的精神在深入。
1.低值易耗品，綜合部7月份的使用總價值為：6167.75，8月份的易耗品總價值為：5836.3，相比7月份下降了331.45，而8月份的總營業(yè)額卻反而提高了9018，說明一點：我們平常的工作沒有白做。
2.能源方面，我們制定了相應(yīng)的《綜合部能源使用管理制度》，空調(diào)的設(shè)置溫度等細節(jié)都做出了統(tǒng)一的標準和控制方案，有專人負責(zé)，落實到人頭。
3.不管是客房部、保安部、還是茶樓，以前的每個月物品盤點，總是要差，物品總是遺失。從上月開始，我們學(xué)習(xí)了物品的“六常法”管理，對物品進行了科學(xué)的分類、整理，不再是以前的亂堆亂放，上月，我們的物品沒有遺失，同時，很大程度上也提高了工作效率。
1.由于8月份工資尚未發(fā)放，我們用6、7月份兩個月做統(tǒng)計比較：
7月份綜合部工資40419.占總營業(yè)額的20%；
6月份綜合部工資37620.占總營業(yè)額的23%；
我們的員工工資在增加，所占比例在下降，我們的人事結(jié)構(gòu)更加科學(xué)、合理。
保安部人員不穩(wěn)定，業(yè)務(wù)能力參差不齊，我們還需要進一步強化培訓(xùn)。
客房入住率近期有下降趨勢，我們會找出根本原因所在，盡快解決問題。
客房員工發(fā)言稿內(nèi)容篇十四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、親愛的同事們：
大家下午好!
我是來自簡生產(chǎn)部的韋卓明，很榮幸能代表諾斯貝爾的優(yōu)秀員工在這里發(fā)言。今天能站在這里與領(lǐng)導(dǎo)的栽培，同事的幫助是分不開的。雖然剛來諾斯貝爾的時候?qū)瘖y品這個行業(yè)還不是很熟悉，但是，上級的關(guān)心和同事的幫助讓我進步很大，使我逐漸成為一名合格的工人，在此我要感謝在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們。雖然我的工作很普通，但是我從不覺得它卑微，因為我們每天都在做讓客戶滿意的產(chǎn)品，我們從客戶那里看到了他們對我們工作的認可，找到快樂，專業(yè)技能與經(jīng)驗也從中得到提升。折疊車間是生產(chǎn)面膜產(chǎn)品的第二道工序，折疊的每一個動作都與質(zhì)量有關(guān)。作為折疊的一員，我深感自己崗位的重要，所以工作中從不敢有差半點馬虎，比如沒有噴碼的鋁膜袋，來料不良鋁膜袋、空鋁膜袋等一旦流入市場都有直接關(guān)系到客戶的切身利益，稍有不慎，就會在客戶的心目中大打折扣。其實只要你愿意，你用心去體驗去學(xué)習(xí)，去工作，每個人都會成為一名優(yōu)秀的員工，在我看來，最重要的就是熱愛工作。在工廠做好工作其實非常容易做到的，只需牢記三點：
一、實踐理檢驗真理的唯一標準，一定勤于實踐，勤奮懇干;。
二、善于從實踐中總結(jié)理論，即善于動腦，苦干加巧干，用理論去指導(dǎo)實踐工作。
三、工作時，要做到步步留心，時時在意。
親愛的同事們，我在諾斯貝爾的溫暖的懷抱中，不知覺地工作了將近七年。七年來，我始終覺得諾斯貝爾是一個溫暖的大家庭，是一個充滿人性化的企業(yè)，它無微不至的關(guān)懷著我們，讓我人有一種親切的感覺：諾斯貝爾的管理是溫暖人心的。很多人都知道我有個哥哥在沖裁，剛進諾斯貝爾的時候，分配到無紡布車間，但后來因工傷，又調(diào)配到折疊車間，由于個人原因不能趕上車間的生產(chǎn)速度，個人也無法生活下去，公司領(lǐng)導(dǎo)為了照顧他，重新分配他到?jīng)_裁車間，使他工作好，生活好。還有折疊車間里大家親如兄弟，親如姐妹的友情，都讓我由衷的感動!公司就是我們的溫暖的家，她對我們不離不棄，我們怎能還不努力工作，好好報答她。
最后，愿我們諾斯貝爾事業(yè)蒸蒸日上，不斷地做大做強，愿我們同事愛崗敬業(yè)，全力以赴，做到最好，使諾斯貝爾業(yè)績再上一個臺階事業(yè)更加輝煌，祝大家新年快樂!工作順利，身體健康，合家幸福，謝謝大家!
客房員工發(fā)言稿內(nèi)容篇十五
大家下午好！
下面由我代表長富園林酒店綜合部，對上月的工作做總結(jié)，對9月份的今天工作做計劃。
在8月份，綜合部銷售業(yè)績總額為：183986，相比7月份，上漲9018。其中，客房營業(yè)額為：114300，相比7月份上漲13116。茶樓營業(yè)額為：69686相比7月份下降4098。
通過陳露主管、李豐豆、李梅兩位領(lǐng)班的培訓(xùn)和監(jiān)督，所有一線員工的業(yè)務(wù)技能都有很大提高。
1.以前茶樓有客人來，服務(wù)員會問：“你是參加婚宴的客人嗎？”
現(xiàn)在，有客人來到茶樓，服務(wù)接待人員會問：“您好，請問，您有預(yù)定嗎？”
兩種不同的語言，體現(xiàn)了兩種不同的素質(zhì)，后者更加有禮貌，更避免了很多的歧義和誤解以及不必要的麻煩。
2.服務(wù)員的推銷意識明顯上升，推銷成果非常明顯。
從上月開始，我們對員工進行了提成激勵，分班分組。
在7月份，我們茶樓的20元/杯及以上價格的茶水總共的銷售是50多杯，8月份的銷售總成績是118杯，比前一個月翻了一番。雖然，茶樓的大部分顧客都是宴席賓客，還是充分說明一點，我們的培訓(xùn)是有成績的，我們的員工推銷意識在提高，團隊合作的精神在深入。
1.低值易耗品，綜合部7月份的使用總價值為：6167.75，8月份的易耗品總價值為：5836.3，相比7月份下降了331.45，而8月份的總營業(yè)額卻反而提高了9018，說明一點：我們平常的工作沒有白做。
2.能源方面，我們制定了相應(yīng)的《綜合部能源使用管理制度》，空調(diào)的設(shè)置溫度等細節(jié)都做出了統(tǒng)一的標準和控制方案，有專人負責(zé)，落實到人頭。
3.不管是客房部、保安部、還是茶樓，以前的每個月物品盤點，總是要差，物品總是遺失。從上月開始，我們學(xué)習(xí)了物品的“六常法”管理，對物品進行了科學(xué)的分類、整理，不再是以前的亂堆亂放，上月，我們的物品沒有遺失，同時，很大程度上也提高了工作效率。
1.由于8月份工資尚未發(fā)放，我們用6、7月份兩個月做統(tǒng)計比較：
7月份綜合部工資40419.占總營業(yè)額的20%；
6月份綜合部工資37620.占總營業(yè)額的23%；
我們的員工工資在增加，所占比例在下降，我們的人事結(jié)構(gòu)更加科學(xué)、合理。
保安部人員不穩(wěn)定，業(yè)務(wù)能力參差不齊，我們還需要進一步強化培訓(xùn)。
客房入住率近期有下降趨勢，我們會找出根本原因所在，盡快解決問題。