總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
個人年度總結(jié)200篇一
從小的我的理想就是當(dāng)一名教師，因此我深深地愛著我的工作，熱愛教育事業(yè)，熱愛學(xué)生、熱愛黨。樹立良好形象，形成良好的師德，思想端正，團結(jié)同志，關(guān)心學(xué)生，嚴格遵守學(xué)校各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，不遲到，不早退，勤奮工作，精益求精。
我深知，責(zé)任心對于每一個人的工作尤為重要，所以我時刻提醒著自己關(guān)于這一點。本人自始至終以嚴謹認真的態(tài)度治學(xué)，勤懇、堅持不懈的精神從事教學(xué)工作。認真?zhèn)湔n、上課，及時做好總結(jié)、反思，多聽課，多向其他教師請教、學(xué)習(xí)，同時，在工作中常常得到年級組長、教研組長及其他同事的指導(dǎo)和幫助，是我從毫無經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)槟芑菊痉€(wěn)講臺。
在本學(xué)期的第二學(xué)期，我有幸擔(dān)任七（二）班的班主任，這對我而言毫無疑問又是一個新的挑戰(zhàn)。接班后，我深入班級，了解班級狀況，在此基礎(chǔ)上，我狠抓班級常規(guī)工作，對學(xué)生嚴中有愛。堅持每天6：05到班，督促學(xué)生晨讀，每天堅持帶學(xué)生出操，監(jiān)督學(xué)生打掃衛(wèi)生，常常教育學(xué)生要樹立明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并要向這個目標(biāo)努力奮斗。經(jīng)過一學(xué)期的努力工作，我們班的學(xué)生在學(xué)習(xí)、紀律、衛(wèi)生等各方面去得了一定的進步。
在今后的工作中，我要做的、要去學(xué)習(xí)的還有很多，我將繼續(xù)努力，爭取做一名優(yōu)秀的、問心無愧的教師，為學(xué)校的發(fā)展貢獻自己的力量。
一年來，在教育教學(xué)工作中，我始終堅持黨的教育方針，面向全體學(xué)生，教書育人，為人師表，確立“以學(xué)生為主體”，“以培養(yǎng)學(xué)生主動發(fā)展”為中心的教學(xué)思想，重視學(xué)生的個性發(fā)展，重視激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造能力，培養(yǎng)學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展。在這年里，我在思想上嚴于律己，熱愛教育事業(yè)。時時約束自己，鞭策自己。對自己要求嚴格，力爭在思想上、工作上在同事、學(xué)生的心目中樹立起榜樣的作用。我還積極參加各類政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治水平和業(yè)務(wù)水平。服從學(xué)校的工作安排，配合領(lǐng)導(dǎo)和老師們做好校內(nèi)外的各項工作。
在教學(xué)工作方面，我爭取多聽課，從中學(xué)習(xí)別人的長處，領(lǐng)悟其中的教學(xué)藝術(shù)。每上一節(jié)課，我都做好充分的準備，我的信念是決不打無準備的仗。在備課過程中認真分析教材，根據(jù)教材的特點及學(xué)生的實際情況設(shè)計教案。 培優(yōu)輔差是今年教學(xué)工作的重頭戲，因為一個班級里面總存在尖子生和后進生。對于后進生，我總是給予特殊的照顧，首先是課堂上多提問，多巡視，多輔導(dǎo)。然后是在課堂上對他們的點滴進步給予大力的表揚，課后多找他們談心、交朋友，樹立起他們的信心和激發(fā)他們學(xué)習(xí)的興趣。通過尖子生來帶動、促進后進生的提高。經(jīng)過自己的不懈努力，學(xué)生得到了全面的發(fā)展。
隨著新課程改革對教師業(yè)務(wù)能力要求的提高，本人在教學(xué)之余，還擠時間自學(xué)教育教學(xué)理論并積極進行各類現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)，掌握了多媒體課件制作的一些方法。還努力鉆研教材，分析每堂課成功在哪里，哪里存在不足，不斷的總結(jié)經(jīng)驗，不斷的充實自己的教學(xué)水平和班級管理水平。通過一年來的教學(xué)，在班級中，學(xué)生的學(xué)習(xí)風(fēng)氣形成了，組織紀律性變好了，作業(yè)能依時完成，勞動積極肯干，誠實有禮，互助互學(xué)，使學(xué)生得到了全面的發(fā)展。
總之，我在工作上發(fā)揚了任勞任怨的精神，做到不計個人得失，以校為家，以教為本；對待同事團結(jié)友愛，互相幫助，并能虛心向有經(jīng)驗的老師學(xué)習(xí)；加強自身政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)錘煉，不斷提高教育教學(xué)水平和學(xué)校管理能力，為學(xué)校的發(fā)展作出更大的貢獻。
個人年度總結(jié)200篇二
不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時間里我學(xué)到了好多，客人永遠是對的這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達到一定的財務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸:客人永遠不會錯，錯的只會是我們，只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員:只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，事不關(guān)已，高高掛起最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
劍雖利，不礪不斷、勤學(xué)后方知不足。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的`向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
個人年度總結(jié)200篇三
時光飛逝，從走出校門至今，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在天嘉無損檢測技術(shù)有限公司工作五年了。在公司工作的五年多時間里，多謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)和教導(dǎo)我，讓我學(xué)會了很多知識；多謝各位同事幫助和支持我，讓我的工作進展的更加順利。前些日子在朋友的推薦下，讀了《如何成為卓有成效的管理者》這本書，聯(lián)想到自己的工作，感慨頗多。結(jié)合此書，本人工作總結(jié)及明年改進計劃如下：
這五年來，我堅持學(xué)習(xí)無損檢測專業(yè)知識，不斷充實、武裝自己的頭腦，工作帶來的高要求，激勵了我更加積極的進取之心。作為一名專職的無損檢測人員，在公司里系統(tǒng)的學(xué)習(xí)無損檢測的專業(yè)知識；在工作現(xiàn)場通過不斷的實際操作使理論與實際相結(jié)合，進一步拓寬了視野，豐富了自己的知識。
檢測工作是一項精細的檢驗過程。細節(jié)決定成敗，在檢測過程中我本著嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度做好每一項工作。在記錄數(shù)據(jù)時我本著“務(wù)實、求真”的原則對每一個檢測數(shù)據(jù)進行記錄、總結(jié)，為以后的工作打下良好的基礎(chǔ)。
在開展工作之前做好個人工作計劃，將一天的工作分為abc三類，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高。
我深知，團隊的良性發(fā)展建立在和諧的人際關(guān)系之上。在業(yè)余時間，我保持與部門同事的良好溝通，選定籃球場地、組織公司內(nèi)及公司間籃球比賽，通過不斷交流來融入整個公司的整體，來為部門的整體穩(wěn)定發(fā)展貢獻自己的力量。
舊日已去，前路更長。在保持現(xiàn)有積極嚴謹?shù)墓ぷ鳡顟B(tài)下，本人明年改進計劃如下：
一、要關(guān)注自己的貢獻，把工作和長遠目標(biāo)結(jié)合起來。適應(yīng)新的工作安排、新的工作內(nèi)容，并積極做出改變。只有這樣，才能實現(xiàn)自己的價值。其次，要認識到自己的比較優(yōu)勢，人無完人，需要自己更愿意幫助別人，更有信心去適應(yīng)變化，更愿意分享，更有學(xué)習(xí)力，只有這樣，才能得到長遠的發(fā)展。
二、要關(guān)注如何發(fā)揮自己的長處，了解自己能做些什么，然后以最合適的方式做下去，使自己的長處得以充分發(fā)揮。同時，我也應(yīng)該了解到自己能做的、該做的其實還有很多。 通過這五年的工作，我已漸漸意識到，無損檢測工藝與以前相比已經(jīng)邁了一大步。要把以前的工序、方法都進行一個轉(zhuǎn)變。不斷優(yōu)工作過程中的種種問題，用設(shè)備來彌補人員上的技術(shù)與勞力。
此外，在日常工作方面，我還要力爭做到繼續(xù)加強無損檢測知識，增強自身信息的敏銳性。在以后的業(yè)余時間，多讀一些關(guān)于無損檢測方面的書籍。
在以后的工作生活中，我會和部門全體同事、領(lǐng)導(dǎo)一起齊心協(xié)力，在探索中不斷發(fā)展。在部門成長的過程中，也會出現(xiàn)了一些始料未及和難以避免的問題，在日后的工作中，我會繼續(xù)從工作中不斷吸取經(jīng)驗，及時改正，在實踐中不斷發(fā)展，不斷完善。逆水行舟，不進則退。今后，我會認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。相信，在團隊整體的努力下，我們公司今后的路會愈走愈遠，愈走愈好！
個人年度總結(jié)200篇四
1、主管業(yè)務(wù)技能較弱，帶領(lǐng)團隊問題較多
由于一些歷史原因，一些主管文化水平較低，所以在接受起一些新技術(shù)上也較為被動，很多公司好的實用的新技術(shù)都不能很好的運用。并且有些主管連比較基本的人員入職資料也不會填寫，我覺得這很不應(yīng)該，畢竟后勤人數(shù)有限，在集中增員的時候會拖后新人的入司進度。
2、業(yè)務(wù)伙伴職業(yè)構(gòu)成兼職較多
我們的業(yè)務(wù)伙伴有很多為兼職人員，部分兼職人員的紀律性，積極性都不是很好，把保險營銷作為副業(yè)，當(dāng)成增加收入的途徑，并不看成自己的主要經(jīng)濟來源，所以工作勁頭不夠。對于兼職的伙伴而言，能做到單子最好，做到了就是錦上添花，做不到自己還有主業(yè)的固定收入，維持生活還是可以的，所以沒有緊迫感。
1、支持、鼓勵團隊中的績優(yōu)分子盡快晉升，帶出自己的隊伍，對于不稱職的主管在公司考核不達標(biāo)時不在予以保級；
2、樹立績優(yōu)典范，以績優(yōu)收入為帶動，鼓勵大家放開束縛，專職做保險營銷。
3、應(yīng)該對主管進行必要的入司工作學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能通關(guān)，以便能更好的輔導(dǎo)和幫助新人。
感謝領(lǐng)導(dǎo)一直以來的關(guān)心，因為接觸個險營銷時間比較短，看法和想法也比較淺薄，望領(lǐng)導(dǎo)見諒。在以后的后援工作中，我會更好的做好自己的本職工作，服務(wù)前線業(yè)務(wù)員更好的展業(yè)，盡我所能維護好電腦設(shè)備，保證伙伴們的正常工作！
個人年度總結(jié)200篇五
轉(zhuǎn)眼間我入大學(xué)已有一個學(xué)期了。一個學(xué)期的時間并不長，但我的感觸并不少。
我深深的感受到，作為一名共青團員，作為中國共產(chǎn)黨的預(yù)備軍，更要緊隨黨員，加強學(xué)習(xí)，提高思想覺悟，以提高自己的`政治素質(zhì)和理論水平。嚴格要求自己，透過各方面的學(xué)習(xí)不斷完善自己。
努力學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論和“三個代表”重要思想，緊密圍繞黨的執(zhí)政實踐，深刻認識共產(chǎn)黨執(zhí)政規(guī)律、社會主義建設(shè)規(guī)律、人類社會發(fā)展規(guī)律，認真領(lǐng)會樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀、加強黨的執(zhí)政潛力建設(shè)等重大決策中的一系列新思想、新論斷、新觀點和新方法。
了解世界科學(xué)技術(shù)發(fā)展的趨勢，增強學(xué)習(xí)新知識的緊迫感和主動性，不斷完善知識結(jié)構(gòu)，在建設(shè)學(xué)習(xí)型社會中發(fā)揮用心作用
宣傳、執(zhí)行黨的路線、方針和政策，用心參加改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)，努力完成團組織交給的任務(wù)，在學(xué)習(xí)、勞動、工作及其他社會活動中起模范作用。
自覺遵守國家的法律和團的紀律，執(zhí)行團的決議，發(fā)揚社會主義新風(fēng)尚，提倡共產(chǎn)主義道德風(fēng)尚，維護國家和人民的利益，為保護國家財產(chǎn)和人民群眾的安全挺身而出，英勇斗爭。理解國防教育，增強國防意識，用心履行保衛(wèi)祖國的職責(zé)。開展批評與自我批評，勇于改正缺點和錯誤，自覺維護團結(jié)。
于是，在上一學(xué)期的班級活動中，我用心參與了“感恩的心”主題班會的流程策劃，在主題班會重頭戲“誰的生日”這個小品成功塑造主角；用心組織班級同學(xué)開展了“八只狐貍的故事”主題班會；用心協(xié)助團支書及生活委員開展一系列班級活動。在眾多的工作中，我提高了自己組織和安排活動的潛力，使自己在個人素質(zhì)潛力上得到了進一步的提高并且真實地感受到班級工作能夠順利開展所帶給我的快樂。
以上就是我對上學(xué)期的總結(jié)。
個人年度總結(jié)200篇六
因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。
作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進步了很多，我相信我們還會做得更好。
表情、語氣愉悅。話務(wù)員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心。
要學(xué)會調(diào)解心態(tài)，還會因為數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。
我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，詳細內(nèi)容請看下文酒店總機話務(wù)員年終。
在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。
作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。
營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。
個人年度總結(jié)200篇一
從小的我的理想就是當(dāng)一名教師，因此我深深地愛著我的工作，熱愛教育事業(yè)，熱愛學(xué)生、熱愛黨。樹立良好形象，形成良好的師德，思想端正，團結(jié)同志，關(guān)心學(xué)生，嚴格遵守學(xué)校各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，不遲到，不早退，勤奮工作，精益求精。
我深知，責(zé)任心對于每一個人的工作尤為重要，所以我時刻提醒著自己關(guān)于這一點。本人自始至終以嚴謹認真的態(tài)度治學(xué)，勤懇、堅持不懈的精神從事教學(xué)工作。認真?zhèn)湔n、上課，及時做好總結(jié)、反思，多聽課，多向其他教師請教、學(xué)習(xí)，同時，在工作中常常得到年級組長、教研組長及其他同事的指導(dǎo)和幫助，是我從毫無經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)槟芑菊痉€(wěn)講臺。
在本學(xué)期的第二學(xué)期，我有幸擔(dān)任七（二）班的班主任，這對我而言毫無疑問又是一個新的挑戰(zhàn)。接班后，我深入班級，了解班級狀況，在此基礎(chǔ)上，我狠抓班級常規(guī)工作，對學(xué)生嚴中有愛。堅持每天6：05到班，督促學(xué)生晨讀，每天堅持帶學(xué)生出操，監(jiān)督學(xué)生打掃衛(wèi)生，常常教育學(xué)生要樹立明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并要向這個目標(biāo)努力奮斗。經(jīng)過一學(xué)期的努力工作，我們班的學(xué)生在學(xué)習(xí)、紀律、衛(wèi)生等各方面去得了一定的進步。
在今后的工作中，我要做的、要去學(xué)習(xí)的還有很多，我將繼續(xù)努力，爭取做一名優(yōu)秀的、問心無愧的教師，為學(xué)校的發(fā)展貢獻自己的力量。
一年來，在教育教學(xué)工作中，我始終堅持黨的教育方針，面向全體學(xué)生，教書育人，為人師表，確立“以學(xué)生為主體”，“以培養(yǎng)學(xué)生主動發(fā)展”為中心的教學(xué)思想，重視學(xué)生的個性發(fā)展，重視激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造能力，培養(yǎng)學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展。在這年里，我在思想上嚴于律己，熱愛教育事業(yè)。時時約束自己，鞭策自己。對自己要求嚴格，力爭在思想上、工作上在同事、學(xué)生的心目中樹立起榜樣的作用。我還積極參加各類政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治水平和業(yè)務(wù)水平。服從學(xué)校的工作安排，配合領(lǐng)導(dǎo)和老師們做好校內(nèi)外的各項工作。
在教學(xué)工作方面，我爭取多聽課，從中學(xué)習(xí)別人的長處，領(lǐng)悟其中的教學(xué)藝術(shù)。每上一節(jié)課，我都做好充分的準備，我的信念是決不打無準備的仗。在備課過程中認真分析教材，根據(jù)教材的特點及學(xué)生的實際情況設(shè)計教案。 培優(yōu)輔差是今年教學(xué)工作的重頭戲，因為一個班級里面總存在尖子生和后進生。對于后進生，我總是給予特殊的照顧，首先是課堂上多提問，多巡視，多輔導(dǎo)。然后是在課堂上對他們的點滴進步給予大力的表揚，課后多找他們談心、交朋友，樹立起他們的信心和激發(fā)他們學(xué)習(xí)的興趣。通過尖子生來帶動、促進后進生的提高。經(jīng)過自己的不懈努力，學(xué)生得到了全面的發(fā)展。
隨著新課程改革對教師業(yè)務(wù)能力要求的提高，本人在教學(xué)之余，還擠時間自學(xué)教育教學(xué)理論并積極進行各類現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)，掌握了多媒體課件制作的一些方法。還努力鉆研教材，分析每堂課成功在哪里，哪里存在不足，不斷的總結(jié)經(jīng)驗，不斷的充實自己的教學(xué)水平和班級管理水平。通過一年來的教學(xué)，在班級中，學(xué)生的學(xué)習(xí)風(fēng)氣形成了，組織紀律性變好了，作業(yè)能依時完成，勞動積極肯干，誠實有禮，互助互學(xué)，使學(xué)生得到了全面的發(fā)展。
總之，我在工作上發(fā)揚了任勞任怨的精神，做到不計個人得失，以校為家，以教為本；對待同事團結(jié)友愛，互相幫助，并能虛心向有經(jīng)驗的老師學(xué)習(xí)；加強自身政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)錘煉，不斷提高教育教學(xué)水平和學(xué)校管理能力，為學(xué)校的發(fā)展作出更大的貢獻。
個人年度總結(jié)200篇二
不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時間里我學(xué)到了好多，客人永遠是對的這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達到一定的財務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸:客人永遠不會錯，錯的只會是我們，只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員:只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，事不關(guān)已，高高掛起最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
劍雖利，不礪不斷、勤學(xué)后方知不足。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的`向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
個人年度總結(jié)200篇三
時光飛逝，從走出校門至今，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在天嘉無損檢測技術(shù)有限公司工作五年了。在公司工作的五年多時間里，多謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)和教導(dǎo)我，讓我學(xué)會了很多知識；多謝各位同事幫助和支持我，讓我的工作進展的更加順利。前些日子在朋友的推薦下，讀了《如何成為卓有成效的管理者》這本書，聯(lián)想到自己的工作，感慨頗多。結(jié)合此書，本人工作總結(jié)及明年改進計劃如下：
這五年來，我堅持學(xué)習(xí)無損檢測專業(yè)知識，不斷充實、武裝自己的頭腦，工作帶來的高要求，激勵了我更加積極的進取之心。作為一名專職的無損檢測人員，在公司里系統(tǒng)的學(xué)習(xí)無損檢測的專業(yè)知識；在工作現(xiàn)場通過不斷的實際操作使理論與實際相結(jié)合，進一步拓寬了視野，豐富了自己的知識。
檢測工作是一項精細的檢驗過程。細節(jié)決定成敗，在檢測過程中我本著嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度做好每一項工作。在記錄數(shù)據(jù)時我本著“務(wù)實、求真”的原則對每一個檢測數(shù)據(jù)進行記錄、總結(jié)，為以后的工作打下良好的基礎(chǔ)。
在開展工作之前做好個人工作計劃，將一天的工作分為abc三類，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高。
我深知，團隊的良性發(fā)展建立在和諧的人際關(guān)系之上。在業(yè)余時間，我保持與部門同事的良好溝通，選定籃球場地、組織公司內(nèi)及公司間籃球比賽，通過不斷交流來融入整個公司的整體，來為部門的整體穩(wěn)定發(fā)展貢獻自己的力量。
舊日已去，前路更長。在保持現(xiàn)有積極嚴謹?shù)墓ぷ鳡顟B(tài)下，本人明年改進計劃如下：
一、要關(guān)注自己的貢獻，把工作和長遠目標(biāo)結(jié)合起來。適應(yīng)新的工作安排、新的工作內(nèi)容，并積極做出改變。只有這樣，才能實現(xiàn)自己的價值。其次，要認識到自己的比較優(yōu)勢，人無完人，需要自己更愿意幫助別人，更有信心去適應(yīng)變化，更愿意分享，更有學(xué)習(xí)力，只有這樣，才能得到長遠的發(fā)展。
二、要關(guān)注如何發(fā)揮自己的長處，了解自己能做些什么，然后以最合適的方式做下去，使自己的長處得以充分發(fā)揮。同時，我也應(yīng)該了解到自己能做的、該做的其實還有很多。 通過這五年的工作，我已漸漸意識到，無損檢測工藝與以前相比已經(jīng)邁了一大步。要把以前的工序、方法都進行一個轉(zhuǎn)變。不斷優(yōu)工作過程中的種種問題，用設(shè)備來彌補人員上的技術(shù)與勞力。
此外，在日常工作方面，我還要力爭做到繼續(xù)加強無損檢測知識，增強自身信息的敏銳性。在以后的業(yè)余時間，多讀一些關(guān)于無損檢測方面的書籍。
在以后的工作生活中，我會和部門全體同事、領(lǐng)導(dǎo)一起齊心協(xié)力，在探索中不斷發(fā)展。在部門成長的過程中，也會出現(xiàn)了一些始料未及和難以避免的問題，在日后的工作中，我會繼續(xù)從工作中不斷吸取經(jīng)驗，及時改正，在實踐中不斷發(fā)展，不斷完善。逆水行舟，不進則退。今后，我會認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。相信，在團隊整體的努力下，我們公司今后的路會愈走愈遠，愈走愈好！
個人年度總結(jié)200篇四
1、主管業(yè)務(wù)技能較弱，帶領(lǐng)團隊問題較多
由于一些歷史原因，一些主管文化水平較低，所以在接受起一些新技術(shù)上也較為被動，很多公司好的實用的新技術(shù)都不能很好的運用。并且有些主管連比較基本的人員入職資料也不會填寫，我覺得這很不應(yīng)該，畢竟后勤人數(shù)有限，在集中增員的時候會拖后新人的入司進度。
2、業(yè)務(wù)伙伴職業(yè)構(gòu)成兼職較多
我們的業(yè)務(wù)伙伴有很多為兼職人員，部分兼職人員的紀律性，積極性都不是很好，把保險營銷作為副業(yè)，當(dāng)成增加收入的途徑，并不看成自己的主要經(jīng)濟來源，所以工作勁頭不夠。對于兼職的伙伴而言，能做到單子最好，做到了就是錦上添花，做不到自己還有主業(yè)的固定收入，維持生活還是可以的，所以沒有緊迫感。
1、支持、鼓勵團隊中的績優(yōu)分子盡快晉升，帶出自己的隊伍，對于不稱職的主管在公司考核不達標(biāo)時不在予以保級；
2、樹立績優(yōu)典范，以績優(yōu)收入為帶動，鼓勵大家放開束縛，專職做保險營銷。
3、應(yīng)該對主管進行必要的入司工作學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能通關(guān)，以便能更好的輔導(dǎo)和幫助新人。
感謝領(lǐng)導(dǎo)一直以來的關(guān)心，因為接觸個險營銷時間比較短，看法和想法也比較淺薄，望領(lǐng)導(dǎo)見諒。在以后的后援工作中，我會更好的做好自己的本職工作，服務(wù)前線業(yè)務(wù)員更好的展業(yè)，盡我所能維護好電腦設(shè)備，保證伙伴們的正常工作！
個人年度總結(jié)200篇五
轉(zhuǎn)眼間我入大學(xué)已有一個學(xué)期了。一個學(xué)期的時間并不長，但我的感觸并不少。
我深深的感受到，作為一名共青團員，作為中國共產(chǎn)黨的預(yù)備軍，更要緊隨黨員，加強學(xué)習(xí)，提高思想覺悟，以提高自己的`政治素質(zhì)和理論水平。嚴格要求自己，透過各方面的學(xué)習(xí)不斷完善自己。
努力學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論和“三個代表”重要思想，緊密圍繞黨的執(zhí)政實踐，深刻認識共產(chǎn)黨執(zhí)政規(guī)律、社會主義建設(shè)規(guī)律、人類社會發(fā)展規(guī)律，認真領(lǐng)會樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀、加強黨的執(zhí)政潛力建設(shè)等重大決策中的一系列新思想、新論斷、新觀點和新方法。
了解世界科學(xué)技術(shù)發(fā)展的趨勢，增強學(xué)習(xí)新知識的緊迫感和主動性，不斷完善知識結(jié)構(gòu)，在建設(shè)學(xué)習(xí)型社會中發(fā)揮用心作用
宣傳、執(zhí)行黨的路線、方針和政策，用心參加改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)，努力完成團組織交給的任務(wù)，在學(xué)習(xí)、勞動、工作及其他社會活動中起模范作用。
自覺遵守國家的法律和團的紀律，執(zhí)行團的決議，發(fā)揚社會主義新風(fēng)尚，提倡共產(chǎn)主義道德風(fēng)尚，維護國家和人民的利益，為保護國家財產(chǎn)和人民群眾的安全挺身而出，英勇斗爭。理解國防教育，增強國防意識，用心履行保衛(wèi)祖國的職責(zé)。開展批評與自我批評，勇于改正缺點和錯誤，自覺維護團結(jié)。
于是，在上一學(xué)期的班級活動中，我用心參與了“感恩的心”主題班會的流程策劃，在主題班會重頭戲“誰的生日”這個小品成功塑造主角；用心組織班級同學(xué)開展了“八只狐貍的故事”主題班會；用心協(xié)助團支書及生活委員開展一系列班級活動。在眾多的工作中，我提高了自己組織和安排活動的潛力，使自己在個人素質(zhì)潛力上得到了進一步的提高并且真實地感受到班級工作能夠順利開展所帶給我的快樂。
以上就是我對上學(xué)期的總結(jié)。
個人年度總結(jié)200篇六
因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。
作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進步了很多，我相信我們還會做得更好。
表情、語氣愉悅。話務(wù)員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心。
要學(xué)會調(diào)解心態(tài)，還會因為數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。
我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，詳細內(nèi)容請看下文酒店總機話務(wù)員年終。
在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。
作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。
營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。