總結是對過去一段時間內的工作和學習進行客觀、全面評價的重要方式?？偨Y的結尾要給讀者以啟示和思考，引發(fā)他們對自己工作或學習的思考和反思。接下來，就讓我們一起來看看以下總結范文，相信會對你的寫作有所幫助。
前臺文員年度總結篇一
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結的書面材料，它可以使我們更有效率，為此我們要做好回顧，寫好總結。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編收集整理的前臺行政文員年度工作總結，歡迎大家分享。
在這半年的工作中，我發(fā)現要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。
工作中我刻苦學習業(yè)務知識，在領班的培訓指導下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服務，一點一滴的學習積累，在很短的時間內我就掌握了收銀員應具備的各項業(yè)務技能。
在工作中也有過失誤，是主管、領班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關，不斷進步。
從此，在領導的心目中我已經不是那么的脆弱了，變得很堅強，由于我的責任心強與對工作的熱情，得到了上級領導的肯定，讓我來國賓會所實習，剛開始去時特不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙涍^一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經過一段時間的努力，領導們對我評價很好，讓我擔任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應該做的責任，這對于我來說，又是一項新的`挑戰(zhàn)。
對于酒店等服務行業(yè)來講，服務質量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在開元我們看到，酒店領導十分重視服務質量的提高，即使對于我們短期實習生，也必須經過嚴格的禮儀培訓后才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業(yè)務素質和水平。部門經理和主管經常對我們說：”你的一舉一動都代表了我們開元，你的形象就是我們開元的形象”?！笨腿擞肋h不會錯，錯的只會是我們?！薄敝挥姓嬲\的服務，才會換來客人的微笑?！?BR> 飯店里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。
賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。
我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
前臺文員年度總結篇二
前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤，等工作。今天本站小編給大家?guī)砹饲芭_文員。
希望對大家有所幫助。
自20xx年2月以來公司擔任辦公室前臺工作，前臺是一項很重要的基礎工作，在這半年時間里，我在公司領導和同事的關心和幫助下基本完成了各項工作，在不斷地向領導請教、向同事學習、自己實踐摸索，短期內便熟悉了公司辦公室各項工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進一步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領導交辦的工作任務，為了總結工作經驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現將這段時間的工作做如下簡要總結及來年。
工作計劃。
一、以踏實的工作態(tài)度，適應辦公室工作特點。辦公室作為企事業(yè)單位運轉的一個重要樞紐部門，是單位內外工作溝通、協調、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。
(一)制度的擬定。
1.在上級領導下重新修訂了《加班管理制度》，并在工作進行實施。
2.根據公司以往的實施方法，制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規(guī)定》，通過部門領導的審核及各部門會簽，在日常工作中進行實施。
(二)日常性事物。
1.負責董事長辦公室、行政總經理辦公室、茶室的衛(wèi)生整潔。
2.負責快遞接收、報紙雜志及信件收發(fā)、文件打印、以及總機電話的接聽與轉接。
3.每日統(tǒng)計公司員工及電話核查項目員工出勤情況。
4.公司員工書籍借閱統(tǒng)計與簽收20xx年前臺。
5.日常禮儀接待工作。
(三)水電費的繳納：
(四)公司通訊業(yè)務的辦理(每月月底前繳納上月費用)。
(五)每月5號之前完成辦公室月度報告，并提交行政總經理(內容包括，辦公用品庫及倉庫盤點表—工裝盤點表—本月領工裝數—本月工裝進出庫統(tǒng)計表—本月申請辦公用品—本月本部門辦公用品申請—本月辦公用品領用情況—本月費用明細表—每月之星情況)。
(六)每月8日之前，參考考勤系統(tǒng)上導出打卡數據記錄，根據收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點名表做出電子版考勤明細表完成公司考勤總表制作，提交行政總經理審核。
(七)每月10號前完成部門辦公用品的申請統(tǒng)計總表交與行政總經理審核。
(八)月中更換銷售排行榜;每月20號之前，根據每月之星評選結果，制作每月之星照，更換至宣傳欄。
(十)每月30號前完成辦公用品及日常用品盤點表。提交行政總經理審核，并于次月2號之前上交財務中心20xx年前臺個人工作總結工作總結。
(十一)每月初一，十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。
(十二)辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。
新的一年，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。20xx年，要認真總結經驗，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起，從服務抓起，進一步強化內務管理和后勤服務，為整體推進公司的發(fā)展提供基礎性服務，為公司年度整體工作目標的實現發(fā)揮行政應有的作用。
新的一年已經到來，回顧過去一年的工作，可以用辛苦快樂敬業(yè)六個字來概括，一年來，在領導的關懷和同事們的幫助支持下，能夠比較圓滿的完成本年度的工作任務，在思想覺悟等方面都有了一定的提高。
一、業(yè)務知識和工作能力方面：在目前的工作崗位上，能夠不斷地去學習、積累工作經驗，經過自己的努力，具備了一定的工作能力，平時注重對電腦知識及會計電算化知識的深入學習，能夠熟練的掌握會計操作流程，做到條理清晰，賬帳相符。
二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面：熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作任務。在工作中積極主動，能夠積極的參加單位組織的各項業(yè)務技能培訓，認真遵守各項。
規(guī)章制度。
保證出勤，有效利用各項工作時間。
三、工作數量質量效益及貢獻：能夠及時完成指定的工作任務，達到預期的效果，同時在工作中學習了許多新的業(yè)務知識，豐富了自己，也鍛煉了自己。進過一年不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，為社里作出了應有的貢獻。
總結一年的工作，雖然有了一定進步和成績，但在一些反面也存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還做得還不是很完善，這有待于以后的工作中加以改進。在新的一年里，我將努力提高工作質量和效率，進一步提高自身的素質，尋找差距，克服不足，在今后的工作中取得更大的進步。
即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
一、努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密工作?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。
二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。
三、做好文具采購工作，學習一些采購技巧。了解所采購文具的市場價格，對現有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質的文具供應商。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。
四、做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。
五、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!
時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的兩個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。從來公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個團隊中?，F將這兩個月的工作情況總結如下：
一、日常工作內容：
1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;。
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;。
4、簽收郵件，送郵件至各級領導;。
5、每天早來、晚走10分鐘，配合各部門的工作;。
6、領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員;。
7、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去;。
8、下班時檢查前臺電腦的電源是否關閉。
在實踐中學習，努力適應工作，剛加入公司對公司的一些事情都不了解，通過領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內學到了很多知識。
二、存在的問題：
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。
三、對自己的建議：
1、作為一名前臺人員，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。
3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡事都要先想到后果;。
4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。
5、加強禮儀知識的學習20xx年前臺個人工作總結20xx年前臺個人工作總結。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!
前臺文員年度總結篇三
又是一年的工作總結，來x已經有20個月了，回顧這一年的工作有收獲碩果的喜悅也有遇到困難和挫折的惆悵，感慨一年，時光飛逝。
做為倉庫文員，我的本職工作是出庫跟單、車費跟蹤、貨款追蹤、退貨處理、業(yè)務禮品、樣板管理以及其他一些倉庫流水賬。我認為我的工作比較繁雜、瑣碎，任務比較多。
3、貨款追蹤：按時收回私人貨款，做好系統(tǒng)記錄，避免忙中出錯;
4、退貨處理：清楚客戶退貨屬性，退貨數量，提醒倉庫及時處理;
6、樣板管理：這塊管理是我這一年工作中存在的不足點，這個問題始終還是沒一個完善的制度，倉庫還是沒一個習性去配合好這關，始終都是認為有些貨沒必要留底。每次出貨都需要我和廠長兩個人去叮囑去留底，不然都是于事無補。我個人還是認為留底這塊還是劃分給倉庫某個人全權負責管理，不用經過文員。
對比去年，這一年得到的的是歷練。在倉庫，藥材工作的'介紹詞始終離不開“塵”這個字，我克服了怕臟、怕累的精神，這一年，倉庫人員流動幅度較大，有時候生產力趕不上。老實說，我今年至少都撿了半年單了，我也不知道我怎么克服了兩邊忙的工作。撿單，幫忙備廠貨。出貨大都選擇了中午，所以我的午休經常都是跟單中忙過的。但是，不管再忙，都會分清主次，沒有去年的盲目，下班前都會先回想今天的工作是否全部完成，今天工作的得與失。每次的回想耳邊經常會浮現x總去年對我說的一句話：今日事今日畢!這一年，我覺得無論是處事方面還是面對倉庫管理問題，都比去年進步很多，成熟很多。本年度，開始涉足于“管理”領域方面，彌補了20xx年的遺憾。20xx年，關于責任心這詞，我重新的理解了，也去向這方面努力去做，去拼搏。
生產部：廠長需花多點時間在管理上面，按期做好每月生產跟蹤表格，花時間在人員工作分配的問題上面與注重貨物質量問題。還有培養(yǎng)新員工認識貨品的屬性，員工認識貨品，了解貨的性質，可以減少廠長自身的工作量。
采購部：由于公司業(yè)務日益龐大，議采購部招多一人培養(yǎng)。貨源不及時，客戶催貨，為趕生產，去托運部自提貨物次數日益增長，運費方面增添，然后導致生產部加班增多，時間不足備貨沒抓緊質量，導致退貨增多，重復送貨，運費資金額大。
業(yè)務部：和客戶溝通送貨的時間問題能延長就延長，考慮生產部生產量的問題。在自身時間允許的情況下回倉庫看貨品生產質量和效率。更清楚了解自己客戶貨品質量問題。
20xx年，有很多期待，希望工作更上一個階梯，多花時間在管理工作方面!我希望在未來的一年，無論是在工作安排還是在處理的問題上，全面考慮，對自己嚴格要求，爭取做到能獨擋一面。還有希望工資能提升。
這一年里，感謝各位領導給予我這個平臺，使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關照，感謝行政主任在日常工作中的指導，她的很多話語使我獲益匪淺。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，我會多向各位同事學習，多與大家溝通交流，我相信明天會更美好。
伴隨著新年的伊始即將臨近，最后祝公司在新的一年里業(yè)績蒸蒸日上，生意興隆，財源廣進，在同業(yè)中綻放出耀眼的光芒。祝各位同事身體健康，萬事如意!20xx年，我們一起努力奔跑。
前臺文員年度總結篇四
1、前臺接待
接待人員是展現公司形象的第一人，從20xx年4月入職至12月以來，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的`不時之需，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右。
2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發(fā)
認真接聽任何來電，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。
3、臨時事件處理
飲用水桶水發(fā)現不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。
1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂
項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯系票務，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕17個。
2、文檔歸整及辦事處資產登記
從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產管理，現辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。
公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。
前臺文員年度總結篇五
自加入xx公司以來已經一年多的時間了。在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工，學到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在領導的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領導給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素質，現將一年的工作總結如下：
1、把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。
經過不斷的摸索和總結，我意識到要想優(yōu)質的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。現在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自己的業(yè)務水平，按職業(yè)化的標準時刻要求自己。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。
2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務。
在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務周到，體現出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務質量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。
3、學會溝通和團隊協作溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。總是花費時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。
這是很不專業(yè)的一面。遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。
這就要求我們要有團隊協作精神。在良好溝通的基礎上，和同事積極配合，團結協作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。
經過這一年的學習和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養(yǎng)自己的各項能力。目前，我通過學習了相關專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關內容。財務會計方面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知識。通過這些學習，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關的培訓，更大程度上提高工作技能。
在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。
1、工作成果。
辦公設備、大桶水等各項臺賬建立完備；餐飲、酒店、訂票等各項服務基本完善；每日巡檢、各項檢修維護順利進行；各類賬目報銷流程規(guī)范；其他服務、跟進工作有序進行。
2、存在的問題。
（1）工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務。
（2）執(zhí)行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關系。
（3）工作效率低下：由于自身知識結構和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。
以上的問題必會在xx年的工作中加以解決。一年的工作中，著實學到了很多，非常感謝領導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的`機會工作學習，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。
前臺文員年度總結篇六
即將過去的20____年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。
一、提高了服務質量，規(guī)范了前臺服務。
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。
根據記錄統(tǒng)計，20____年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉接電話4次、指紋登記10余次等。
二、做好了倉庫管理，按時盤點倉庫，做好了物品歸類。
嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。根據統(tǒng)計20____年____月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。
三、應以大局為重，不計較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為____的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近一年的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好!
四、來年工作計劃。
20____年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的20____年會如何發(fā)展沒人能預料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當的不易，不斷的吸取，不斷的總結，吸取別人的優(yōu)點，總結自己的缺點，學習別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內，我會按照這個想法努力做下去。曾經的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會”。是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可。現將對于明年的工作計劃如下：
1、加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強。
2、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質學習，不斷提高自身素質。
3、工作中做到積極主動，團結同事，結合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關系更加融洽和諧。
4、在工程部工作中，努力熟悉學習工程特點、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和設計學習，不斷提高專業(yè)技術水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領導關心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質，為企業(yè)建設做應有的.貢獻。
前臺文員年度總結篇七
入公司也快將近2年的工作時間了，作為公司的前臺文員，在各位領導的關心下，全體同事的幫助下，適應了前臺的工作崗位，全身心的投入到工作當中，恪盡職守，勤奮踏實地完成了自己的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷，在這歲末之際現將一年以來的工作情況作以下總結匯報：
1、時刻堅守在前臺的工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。
2、負責日常來訪客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司會客廳等候會見，不要進入辦公區(qū)域，謝絕閑雜人員、推銷人員進入公司。
3、負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發(fā)。
4、負責公司各類信件、包裹、報刊雜字的簽收及分送工作。
5、做好公司員工生日登記，凡公司員工生日當天，我會把公司的生日補貼費用與及公司最真誠的祝福一起送到員工手中。
6、負責公司led內容的及時更換，讓公司員工更好的了解到公司的信息。
7、飲用水桶發(fā)現不夠時，做好各部門用水量的登記并叫公司簽訂送水公司及時送水。
8、負責公司辦公樓和會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。做好會議前的準備工作，盡量給客戶一個舒適的會議環(huán)境。
9、各部門打印機沒有墨時，及時電話通知添加打印機的硒鼓。
10、如果辦公室內的物品壞了如：空調，衛(wèi)生間燈，電腦，門窗等會及時打電話給相關人員進行維修，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。
11、接受公司領導工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。
12、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為鋼城的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
20____年我將以一個嶄新的面貌投入到今后的工作中，做好20____年個人計劃，爭取將各項工作開展得更好，同時也希望能和公司一起成長，共同進步!
前臺文員年度總結篇八
20xx年已經過去了，轉眼間我來到九強這個大家庭已經一年半了。在過去的的365天里我不斷地在成長，在進步。盡管還有很多不如意的地方，我也在努力著。
不管做什么工作都要有全局意識。作為一名前臺，更是要時時刻刻的注意自己的一言一行。在忙在累都要保持自己的語速，不能急躁。面對的問題再多也要保持微笑。在這一年里我認為我做的還不夠完美，雖然認識并且時刻提醒自己要保持好的狀態(tài)但是每當有事情發(fā)生的時候還是會忍不住急躁，不能靜下心來好好想想怎么做。這個問題在以后的工作中我會努力改正。在工作中總會遇到很多困難，有些問題馬虎不得，在這一年里雖然小錯不斷但是給我印象最深的還是鄒總和劉總對我的批評。讓我認識到了事情的嚴重性，在類似的問題上更加細心，既是對我的批評也是對我的鞭策。
雖然還是有很多的不足但是人總是在錯誤中找到進步的階梯?？偨Y完自己的缺點，現在要對自己的這一年多的工作做一個總結。
在今年四月份同事因為要休產假，我接下了她在曠怡辦公地點的工作，例如代管公章、文件蓋章、辦公用品管理、聯系物業(yè)等一系列事情。事情雖然都是小事情但是當大量的小事情加在一起就不是一件簡單的事情。通過這些事情我明白溝通的重要性，要想完成一件事情光靠自己是不行的需要大家的幫助。我的工作量一下加大，突如其來的工作量讓我一下難以適應，但是正是這些外來的事情才使我快速的成長。工作效率不斷提高。處理問題的能力也越來越得當。在代班的4個月中我還辦下了房產變更證明。既要做好本職工作還要做好外事工作，壓力一下大很多，每當完成一件事情回過頭來都發(fā)現那都是一次成長。
前臺的本職工作是很繁瑣的，經常要一心多用。
一月份接待訪客100人，文件制作及發(fā)放115次，收發(fā)傳真451頁，收發(fā)快遞281次，客戶收、退、換貨261次，訂餐41人次，加班20小時。
二月份接待訪客121人，文件制作及發(fā)放55次，收發(fā)傳真371頁，收發(fā)快遞174次，客戶收、退、換貨159次，訂餐49人次，加班14小時。
三月份接待訪客68人，文件制作及發(fā)放96次，收發(fā)傳真695頁，收發(fā)快遞250次，客戶收、退、換貨350次，訂餐37人次，加班23小時。
四月份接待訪客72人，文件制作及發(fā)放88次，收發(fā)傳真569頁，收發(fā)快遞312次，客戶收、退、換貨258次，訂餐67人次，加班24.5小時。
五月份接待訪客143人，文件制作及發(fā)放19次，收發(fā)傳真721頁，收發(fā)快遞230次，客戶收、退、換貨238次，訂餐133人次，加班26小時。
六月份接待訪客90人，文件制作及發(fā)放142次，收發(fā)傳真496頁，收發(fā)快遞224次，客戶收、退、換貨277次，訂餐120人次，加班22小時。
七月份接待訪客85人，文件制作及發(fā)放111次，收發(fā)傳真378頁，收發(fā)快遞250次，客戶收、退、換貨164次，訂餐59人次，加班22小時。
八月份接待訪客99人，文件制作及發(fā)放184次，收發(fā)傳真483頁，收發(fā)快遞258次，客戶收、退、換貨198次，訂餐61人次，加班28.5小時。
九月份接待訪客93人，文件制作及發(fā)放184次，收發(fā)傳真610頁，收發(fā)快遞259次，客戶收、退、換貨249次，訂餐11人次，加班26小時。
十月份接待訪客56人，文件制作及發(fā)放74次，收發(fā)傳真245頁，收發(fā)快遞252次，客戶收、退、換貨160次，訂餐26人次，加班18小時。
十一月份接待訪客65人，文件制作及發(fā)放160次，收發(fā)傳真529頁，收發(fā)快遞249次，客戶收、退、換貨240次，訂餐29人次，加班21小時。
十二月份接待訪客109人，文件制作及發(fā)放225次，收發(fā)傳真565頁，收發(fā)快遞437次，客戶收、退、換貨236次，訂餐62人次，加班28小時。
全年共月份接待訪客1101人，文件制作及發(fā)放1453次，收發(fā)傳真6113頁，收發(fā)快遞3176次，客戶收、退、換貨2790次，訂餐695人次，加班303小時。這些只是我日常工作最基礎的內容，但是長時間的積累也是一筆不小的財富。
新的一年已經來到了，我會更加努力地學習進步，在20xx年有更大的收獲。
前臺文員年度總結篇九
歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作?，F在對年的工作作出總結。
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個業(yè)主，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為業(yè)主提供了方便。接電話時，做到耐心聽業(yè)主的詢問，并力所能及的作出相應的解答。
在到xx物業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在，熱門思想匯報這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。
1.通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解，也有利于加強對公司新老業(yè)主的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。；在多看上，要時刻注意觀察公司內部人員的流動情況等。
2.心得體會前臺的服務對象具有復雜多樣性，大到公司老板、重要業(yè)主，小到送水員、清潔工，而針對這些不同業(yè)主卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一戶業(yè)主都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務去為業(yè)主服務，讓業(yè)主對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與業(yè)主溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務去對待每一位業(yè)主，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。
3.前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當的事情要及時的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務對象滿意！
在新的一年里，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作，不辜負業(yè)主和領導的期望！
前臺文員年度總結篇十
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于每一位來訪萬達的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的x，是對公司的x象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
一、努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯系人，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。x公司組織英語培訓，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認真學習，不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。
二、努力打造良好的`前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
三、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為萬達的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
做前臺工作也快一年了，工作范圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在20xx年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好13半年工作計劃，提高工作質量、效率。還有責任心.
(1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
(2)加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。
(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。
雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學習，努力工作!
前臺文員年度總結篇十一
入公司半年多來，在各位領導的關心下，全體同事的幫助下，我迅速適應工作崗位，全身心的投入到工作中，恪盡職守。現將半年以來的工作情況作以下匯報：
1負責三位老總辦公室的清潔衛(wèi)生和文檔整理；
2接聽，轉接電話和接待來訪人員；
3負責設計部門的電子文件收發(fā)；
4負責傳真文件的收發(fā)；
5負責公司公文，信件的分送；
6負責圖書室圖書的收集，歸檔，整理工作；
7做好會議紀要；
8負責公司生活用品的采購工作；
9管理各種辦公用品，合理使用并提高使用效率，提倡節(jié)儉；
10統(tǒng)計每月考勤并做工資表；
11統(tǒng)計每日用餐人數并做進餐統(tǒng)計表；
12其他工作等。
1工作上，我始終堅持勤奮，務實，高效的工作作風，認真做好本質工作；
2思想上，服從領導分配，做事不計得失，不挑輕重；
4生活上，我堅持謙虛，樸實的作風，擺正自己的位置，尊重領導，團結同志，以誠待人，正確處理好與同事的關系。三，存在問題通過半年來的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是由于身體原因，影響了工作熱情，做事情不夠積極，希望在今后的日子里改進提高，爭取把工作做得更好。
前臺文員年度總結篇十二
在工作的這段時間里，我覺得我已經能夠勝任前臺這份工作崗位，前臺年度考核個人總結。這里的工作環(huán)境我很適應；制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。
既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處；讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經驗。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會多加學習，勤補不足。爭取做好以下幾點：
盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性，個人年度工作總結《前臺年度考核個人總結》。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。
前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉接電話、收發(fā)快件）。因此，做好此項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。
要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
前臺文員年度總結篇十三
在這一年多的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進。
1、前臺接待。
接待人員是展現公司形象的第一人，從xx年4月入職至12月以來，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右。
2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發(fā)。
認真接聽任何來電，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。
3、臨時事件處理。
飲用水桶水發(fā)現不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊龅絾栴}都會及時想辦法解決。
1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂。
項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯系票務，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福，xx年累計訂生日蛋糕17個。
2、文檔歸整及辦事處資產登記。
從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的`歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產管理，現辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。
公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。
前臺文員年度總結篇一
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結的書面材料，它可以使我們更有效率，為此我們要做好回顧，寫好總結。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編收集整理的前臺行政文員年度工作總結，歡迎大家分享。
在這半年的工作中，我發(fā)現要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。
工作中我刻苦學習業(yè)務知識，在領班的培訓指導下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服務，一點一滴的學習積累，在很短的時間內我就掌握了收銀員應具備的各項業(yè)務技能。
在工作中也有過失誤，是主管、領班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關，不斷進步。
從此，在領導的心目中我已經不是那么的脆弱了，變得很堅強，由于我的責任心強與對工作的熱情，得到了上級領導的肯定，讓我來國賓會所實習，剛開始去時特不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙涍^一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經過一段時間的努力，領導們對我評價很好，讓我擔任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應該做的責任，這對于我來說，又是一項新的`挑戰(zhàn)。
對于酒店等服務行業(yè)來講，服務質量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在開元我們看到，酒店領導十分重視服務質量的提高，即使對于我們短期實習生，也必須經過嚴格的禮儀培訓后才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業(yè)務素質和水平。部門經理和主管經常對我們說：”你的一舉一動都代表了我們開元，你的形象就是我們開元的形象”?！笨腿擞肋h不會錯，錯的只會是我們?！薄敝挥姓嬲\的服務，才會換來客人的微笑?！?BR> 飯店里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。
賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。
我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
前臺文員年度總結篇二
前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤，等工作。今天本站小編給大家?guī)砹饲芭_文員。
希望對大家有所幫助。
自20xx年2月以來公司擔任辦公室前臺工作，前臺是一項很重要的基礎工作，在這半年時間里，我在公司領導和同事的關心和幫助下基本完成了各項工作，在不斷地向領導請教、向同事學習、自己實踐摸索，短期內便熟悉了公司辦公室各項工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進一步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領導交辦的工作任務，為了總結工作經驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現將這段時間的工作做如下簡要總結及來年。
工作計劃。
一、以踏實的工作態(tài)度，適應辦公室工作特點。辦公室作為企事業(yè)單位運轉的一個重要樞紐部門，是單位內外工作溝通、協調、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。
(一)制度的擬定。
1.在上級領導下重新修訂了《加班管理制度》，并在工作進行實施。
2.根據公司以往的實施方法，制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規(guī)定》，通過部門領導的審核及各部門會簽，在日常工作中進行實施。
(二)日常性事物。
1.負責董事長辦公室、行政總經理辦公室、茶室的衛(wèi)生整潔。
2.負責快遞接收、報紙雜志及信件收發(fā)、文件打印、以及總機電話的接聽與轉接。
3.每日統(tǒng)計公司員工及電話核查項目員工出勤情況。
4.公司員工書籍借閱統(tǒng)計與簽收20xx年前臺。
5.日常禮儀接待工作。
(三)水電費的繳納：
(四)公司通訊業(yè)務的辦理(每月月底前繳納上月費用)。
(五)每月5號之前完成辦公室月度報告，并提交行政總經理(內容包括，辦公用品庫及倉庫盤點表—工裝盤點表—本月領工裝數—本月工裝進出庫統(tǒng)計表—本月申請辦公用品—本月本部門辦公用品申請—本月辦公用品領用情況—本月費用明細表—每月之星情況)。
(六)每月8日之前，參考考勤系統(tǒng)上導出打卡數據記錄，根據收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點名表做出電子版考勤明細表完成公司考勤總表制作，提交行政總經理審核。
(七)每月10號前完成部門辦公用品的申請統(tǒng)計總表交與行政總經理審核。
(八)月中更換銷售排行榜;每月20號之前，根據每月之星評選結果，制作每月之星照，更換至宣傳欄。
(十)每月30號前完成辦公用品及日常用品盤點表。提交行政總經理審核，并于次月2號之前上交財務中心20xx年前臺個人工作總結工作總結。
(十一)每月初一，十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。
(十二)辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。
新的一年，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。20xx年，要認真總結經驗，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起，從服務抓起，進一步強化內務管理和后勤服務，為整體推進公司的發(fā)展提供基礎性服務，為公司年度整體工作目標的實現發(fā)揮行政應有的作用。
新的一年已經到來，回顧過去一年的工作，可以用辛苦快樂敬業(yè)六個字來概括，一年來，在領導的關懷和同事們的幫助支持下，能夠比較圓滿的完成本年度的工作任務，在思想覺悟等方面都有了一定的提高。
一、業(yè)務知識和工作能力方面：在目前的工作崗位上，能夠不斷地去學習、積累工作經驗，經過自己的努力，具備了一定的工作能力，平時注重對電腦知識及會計電算化知識的深入學習，能夠熟練的掌握會計操作流程，做到條理清晰，賬帳相符。
二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面：熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作任務。在工作中積極主動，能夠積極的參加單位組織的各項業(yè)務技能培訓，認真遵守各項。
規(guī)章制度。
保證出勤，有效利用各項工作時間。
三、工作數量質量效益及貢獻：能夠及時完成指定的工作任務，達到預期的效果，同時在工作中學習了許多新的業(yè)務知識，豐富了自己，也鍛煉了自己。進過一年不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，為社里作出了應有的貢獻。
總結一年的工作，雖然有了一定進步和成績，但在一些反面也存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還做得還不是很完善，這有待于以后的工作中加以改進。在新的一年里，我將努力提高工作質量和效率，進一步提高自身的素質，尋找差距，克服不足，在今后的工作中取得更大的進步。
即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
一、努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密工作?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。
二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。
三、做好文具采購工作，學習一些采購技巧。了解所采購文具的市場價格，對現有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質的文具供應商。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。
四、做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。
五、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!
時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的兩個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。從來公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個團隊中?，F將這兩個月的工作情況總結如下：
一、日常工作內容：
1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;。
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;。
4、簽收郵件，送郵件至各級領導;。
5、每天早來、晚走10分鐘，配合各部門的工作;。
6、領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員;。
7、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去;。
8、下班時檢查前臺電腦的電源是否關閉。
在實踐中學習，努力適應工作，剛加入公司對公司的一些事情都不了解，通過領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內學到了很多知識。
二、存在的問題：
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。
三、對自己的建議：
1、作為一名前臺人員，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。
3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡事都要先想到后果;。
4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。
5、加強禮儀知識的學習20xx年前臺個人工作總結20xx年前臺個人工作總結。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!
前臺文員年度總結篇三
又是一年的工作總結，來x已經有20個月了，回顧這一年的工作有收獲碩果的喜悅也有遇到困難和挫折的惆悵，感慨一年，時光飛逝。
做為倉庫文員，我的本職工作是出庫跟單、車費跟蹤、貨款追蹤、退貨處理、業(yè)務禮品、樣板管理以及其他一些倉庫流水賬。我認為我的工作比較繁雜、瑣碎，任務比較多。
3、貨款追蹤：按時收回私人貨款，做好系統(tǒng)記錄，避免忙中出錯;
4、退貨處理：清楚客戶退貨屬性，退貨數量，提醒倉庫及時處理;
6、樣板管理：這塊管理是我這一年工作中存在的不足點，這個問題始終還是沒一個完善的制度，倉庫還是沒一個習性去配合好這關，始終都是認為有些貨沒必要留底。每次出貨都需要我和廠長兩個人去叮囑去留底，不然都是于事無補。我個人還是認為留底這塊還是劃分給倉庫某個人全權負責管理，不用經過文員。
對比去年，這一年得到的的是歷練。在倉庫，藥材工作的'介紹詞始終離不開“塵”這個字，我克服了怕臟、怕累的精神，這一年，倉庫人員流動幅度較大，有時候生產力趕不上。老實說，我今年至少都撿了半年單了，我也不知道我怎么克服了兩邊忙的工作。撿單，幫忙備廠貨。出貨大都選擇了中午，所以我的午休經常都是跟單中忙過的。但是，不管再忙，都會分清主次，沒有去年的盲目，下班前都會先回想今天的工作是否全部完成，今天工作的得與失。每次的回想耳邊經常會浮現x總去年對我說的一句話：今日事今日畢!這一年，我覺得無論是處事方面還是面對倉庫管理問題，都比去年進步很多，成熟很多。本年度，開始涉足于“管理”領域方面，彌補了20xx年的遺憾。20xx年，關于責任心這詞，我重新的理解了，也去向這方面努力去做，去拼搏。
生產部：廠長需花多點時間在管理上面，按期做好每月生產跟蹤表格，花時間在人員工作分配的問題上面與注重貨物質量問題。還有培養(yǎng)新員工認識貨品的屬性，員工認識貨品，了解貨的性質，可以減少廠長自身的工作量。
采購部：由于公司業(yè)務日益龐大，議采購部招多一人培養(yǎng)。貨源不及時，客戶催貨，為趕生產，去托運部自提貨物次數日益增長，運費方面增添，然后導致生產部加班增多，時間不足備貨沒抓緊質量，導致退貨增多，重復送貨，運費資金額大。
業(yè)務部：和客戶溝通送貨的時間問題能延長就延長，考慮生產部生產量的問題。在自身時間允許的情況下回倉庫看貨品生產質量和效率。更清楚了解自己客戶貨品質量問題。
20xx年，有很多期待，希望工作更上一個階梯，多花時間在管理工作方面!我希望在未來的一年，無論是在工作安排還是在處理的問題上，全面考慮，對自己嚴格要求，爭取做到能獨擋一面。還有希望工資能提升。
這一年里，感謝各位領導給予我這個平臺，使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關照，感謝行政主任在日常工作中的指導，她的很多話語使我獲益匪淺。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，我會多向各位同事學習，多與大家溝通交流，我相信明天會更美好。
伴隨著新年的伊始即將臨近，最后祝公司在新的一年里業(yè)績蒸蒸日上，生意興隆，財源廣進，在同業(yè)中綻放出耀眼的光芒。祝各位同事身體健康，萬事如意!20xx年，我們一起努力奔跑。
前臺文員年度總結篇四
1、前臺接待
接待人員是展現公司形象的第一人，從20xx年4月入職至12月以來，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的`不時之需，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右。
2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發(fā)
認真接聽任何來電，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。
3、臨時事件處理
飲用水桶水發(fā)現不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。
1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂
項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯系票務，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕17個。
2、文檔歸整及辦事處資產登記
從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產管理，現辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。
公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。
前臺文員年度總結篇五
自加入xx公司以來已經一年多的時間了。在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工，學到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在領導的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領導給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素質，現將一年的工作總結如下：
1、把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。
經過不斷的摸索和總結，我意識到要想優(yōu)質的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。現在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自己的業(yè)務水平，按職業(yè)化的標準時刻要求自己。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。
2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務。
在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務周到，體現出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務質量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。
3、學會溝通和團隊協作溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。總是花費時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。
這是很不專業(yè)的一面。遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。
這就要求我們要有團隊協作精神。在良好溝通的基礎上，和同事積極配合，團結協作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。
經過這一年的學習和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養(yǎng)自己的各項能力。目前，我通過學習了相關專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關內容。財務會計方面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知識。通過這些學習，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關的培訓，更大程度上提高工作技能。
在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。
1、工作成果。
辦公設備、大桶水等各項臺賬建立完備；餐飲、酒店、訂票等各項服務基本完善；每日巡檢、各項檢修維護順利進行；各類賬目報銷流程規(guī)范；其他服務、跟進工作有序進行。
2、存在的問題。
（1）工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務。
（2）執(zhí)行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關系。
（3）工作效率低下：由于自身知識結構和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。
以上的問題必會在xx年的工作中加以解決。一年的工作中，著實學到了很多，非常感謝領導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的`機會工作學習，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。
前臺文員年度總結篇六
即將過去的20____年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。
一、提高了服務質量，規(guī)范了前臺服務。
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。
根據記錄統(tǒng)計，20____年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉接電話4次、指紋登記10余次等。
二、做好了倉庫管理，按時盤點倉庫，做好了物品歸類。
嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。根據統(tǒng)計20____年____月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。
三、應以大局為重，不計較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為____的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近一年的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好!
四、來年工作計劃。
20____年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的20____年會如何發(fā)展沒人能預料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當的不易，不斷的吸取，不斷的總結，吸取別人的優(yōu)點，總結自己的缺點，學習別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內，我會按照這個想法努力做下去。曾經的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會”。是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可。現將對于明年的工作計劃如下：
1、加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強。
2、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質學習，不斷提高自身素質。
3、工作中做到積極主動，團結同事，結合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關系更加融洽和諧。
4、在工程部工作中，努力熟悉學習工程特點、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和設計學習，不斷提高專業(yè)技術水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領導關心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質，為企業(yè)建設做應有的.貢獻。
前臺文員年度總結篇七
入公司也快將近2年的工作時間了，作為公司的前臺文員，在各位領導的關心下，全體同事的幫助下，適應了前臺的工作崗位，全身心的投入到工作當中，恪盡職守，勤奮踏實地完成了自己的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷，在這歲末之際現將一年以來的工作情況作以下總結匯報：
1、時刻堅守在前臺的工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。
2、負責日常來訪客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司會客廳等候會見，不要進入辦公區(qū)域，謝絕閑雜人員、推銷人員進入公司。
3、負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發(fā)。
4、負責公司各類信件、包裹、報刊雜字的簽收及分送工作。
5、做好公司員工生日登記，凡公司員工生日當天，我會把公司的生日補貼費用與及公司最真誠的祝福一起送到員工手中。
6、負責公司led內容的及時更換，讓公司員工更好的了解到公司的信息。
7、飲用水桶發(fā)現不夠時，做好各部門用水量的登記并叫公司簽訂送水公司及時送水。
8、負責公司辦公樓和會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。做好會議前的準備工作，盡量給客戶一個舒適的會議環(huán)境。
9、各部門打印機沒有墨時，及時電話通知添加打印機的硒鼓。
10、如果辦公室內的物品壞了如：空調，衛(wèi)生間燈，電腦，門窗等會及時打電話給相關人員進行維修，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。
11、接受公司領導工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。
12、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為鋼城的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
20____年我將以一個嶄新的面貌投入到今后的工作中，做好20____年個人計劃，爭取將各項工作開展得更好，同時也希望能和公司一起成長，共同進步!
前臺文員年度總結篇八
20xx年已經過去了，轉眼間我來到九強這個大家庭已經一年半了。在過去的的365天里我不斷地在成長，在進步。盡管還有很多不如意的地方，我也在努力著。
不管做什么工作都要有全局意識。作為一名前臺，更是要時時刻刻的注意自己的一言一行。在忙在累都要保持自己的語速，不能急躁。面對的問題再多也要保持微笑。在這一年里我認為我做的還不夠完美，雖然認識并且時刻提醒自己要保持好的狀態(tài)但是每當有事情發(fā)生的時候還是會忍不住急躁，不能靜下心來好好想想怎么做。這個問題在以后的工作中我會努力改正。在工作中總會遇到很多困難，有些問題馬虎不得，在這一年里雖然小錯不斷但是給我印象最深的還是鄒總和劉總對我的批評。讓我認識到了事情的嚴重性，在類似的問題上更加細心，既是對我的批評也是對我的鞭策。
雖然還是有很多的不足但是人總是在錯誤中找到進步的階梯?？偨Y完自己的缺點，現在要對自己的這一年多的工作做一個總結。
在今年四月份同事因為要休產假，我接下了她在曠怡辦公地點的工作，例如代管公章、文件蓋章、辦公用品管理、聯系物業(yè)等一系列事情。事情雖然都是小事情但是當大量的小事情加在一起就不是一件簡單的事情。通過這些事情我明白溝通的重要性，要想完成一件事情光靠自己是不行的需要大家的幫助。我的工作量一下加大，突如其來的工作量讓我一下難以適應，但是正是這些外來的事情才使我快速的成長。工作效率不斷提高。處理問題的能力也越來越得當。在代班的4個月中我還辦下了房產變更證明。既要做好本職工作還要做好外事工作，壓力一下大很多，每當完成一件事情回過頭來都發(fā)現那都是一次成長。
前臺的本職工作是很繁瑣的，經常要一心多用。
一月份接待訪客100人，文件制作及發(fā)放115次，收發(fā)傳真451頁，收發(fā)快遞281次，客戶收、退、換貨261次，訂餐41人次，加班20小時。
二月份接待訪客121人，文件制作及發(fā)放55次，收發(fā)傳真371頁，收發(fā)快遞174次，客戶收、退、換貨159次，訂餐49人次，加班14小時。
三月份接待訪客68人，文件制作及發(fā)放96次，收發(fā)傳真695頁，收發(fā)快遞250次，客戶收、退、換貨350次，訂餐37人次，加班23小時。
四月份接待訪客72人，文件制作及發(fā)放88次，收發(fā)傳真569頁，收發(fā)快遞312次，客戶收、退、換貨258次，訂餐67人次，加班24.5小時。
五月份接待訪客143人，文件制作及發(fā)放19次，收發(fā)傳真721頁，收發(fā)快遞230次，客戶收、退、換貨238次，訂餐133人次，加班26小時。
六月份接待訪客90人，文件制作及發(fā)放142次，收發(fā)傳真496頁，收發(fā)快遞224次，客戶收、退、換貨277次，訂餐120人次，加班22小時。
七月份接待訪客85人，文件制作及發(fā)放111次，收發(fā)傳真378頁，收發(fā)快遞250次，客戶收、退、換貨164次，訂餐59人次，加班22小時。
八月份接待訪客99人，文件制作及發(fā)放184次，收發(fā)傳真483頁，收發(fā)快遞258次，客戶收、退、換貨198次，訂餐61人次，加班28.5小時。
九月份接待訪客93人，文件制作及發(fā)放184次，收發(fā)傳真610頁，收發(fā)快遞259次，客戶收、退、換貨249次，訂餐11人次，加班26小時。
十月份接待訪客56人，文件制作及發(fā)放74次，收發(fā)傳真245頁，收發(fā)快遞252次，客戶收、退、換貨160次，訂餐26人次，加班18小時。
十一月份接待訪客65人，文件制作及發(fā)放160次，收發(fā)傳真529頁，收發(fā)快遞249次，客戶收、退、換貨240次，訂餐29人次，加班21小時。
十二月份接待訪客109人，文件制作及發(fā)放225次，收發(fā)傳真565頁，收發(fā)快遞437次，客戶收、退、換貨236次，訂餐62人次，加班28小時。
全年共月份接待訪客1101人，文件制作及發(fā)放1453次，收發(fā)傳真6113頁，收發(fā)快遞3176次，客戶收、退、換貨2790次，訂餐695人次，加班303小時。這些只是我日常工作最基礎的內容，但是長時間的積累也是一筆不小的財富。
新的一年已經來到了，我會更加努力地學習進步，在20xx年有更大的收獲。
前臺文員年度總結篇九
歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作?，F在對年的工作作出總結。
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個業(yè)主，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為業(yè)主提供了方便。接電話時，做到耐心聽業(yè)主的詢問，并力所能及的作出相應的解答。
在到xx物業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在，熱門思想匯報這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。
1.通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解，也有利于加強對公司新老業(yè)主的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。；在多看上，要時刻注意觀察公司內部人員的流動情況等。
2.心得體會前臺的服務對象具有復雜多樣性，大到公司老板、重要業(yè)主，小到送水員、清潔工，而針對這些不同業(yè)主卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一戶業(yè)主都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務去為業(yè)主服務，讓業(yè)主對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與業(yè)主溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務去對待每一位業(yè)主，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。
3.前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當的事情要及時的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務對象滿意！
在新的一年里，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作，不辜負業(yè)主和領導的期望！
前臺文員年度總結篇十
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于每一位來訪萬達的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的x，是對公司的x象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
一、努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯系人，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。x公司組織英語培訓，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認真學習，不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。
二、努力打造良好的`前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
三、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為萬達的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
做前臺工作也快一年了，工作范圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在20xx年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好13半年工作計劃，提高工作質量、效率。還有責任心.
(1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
(2)加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。
(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。
雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學習，努力工作!
前臺文員年度總結篇十一
入公司半年多來，在各位領導的關心下，全體同事的幫助下，我迅速適應工作崗位，全身心的投入到工作中，恪盡職守。現將半年以來的工作情況作以下匯報：
1負責三位老總辦公室的清潔衛(wèi)生和文檔整理；
2接聽，轉接電話和接待來訪人員；
3負責設計部門的電子文件收發(fā)；
4負責傳真文件的收發(fā)；
5負責公司公文，信件的分送；
6負責圖書室圖書的收集，歸檔，整理工作；
7做好會議紀要；
8負責公司生活用品的采購工作；
9管理各種辦公用品，合理使用并提高使用效率，提倡節(jié)儉；
10統(tǒng)計每月考勤并做工資表；
11統(tǒng)計每日用餐人數并做進餐統(tǒng)計表；
12其他工作等。
1工作上，我始終堅持勤奮，務實，高效的工作作風，認真做好本質工作；
2思想上，服從領導分配，做事不計得失，不挑輕重；
4生活上，我堅持謙虛，樸實的作風，擺正自己的位置，尊重領導，團結同志，以誠待人，正確處理好與同事的關系。三，存在問題通過半年來的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是由于身體原因，影響了工作熱情，做事情不夠積極，希望在今后的日子里改進提高，爭取把工作做得更好。
前臺文員年度總結篇十二
在工作的這段時間里，我覺得我已經能夠勝任前臺這份工作崗位，前臺年度考核個人總結。這里的工作環(huán)境我很適應；制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。
既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處；讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經驗。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會多加學習，勤補不足。爭取做好以下幾點：
盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性，個人年度工作總結《前臺年度考核個人總結》。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。
前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉接電話、收發(fā)快件）。因此，做好此項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。
要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
前臺文員年度總結篇十三
在這一年多的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進。
1、前臺接待。
接待人員是展現公司形象的第一人，從xx年4月入職至12月以來，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右。
2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發(fā)。
認真接聽任何來電，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。
3、臨時事件處理。
飲用水桶水發(fā)現不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊龅絾栴}都會及時想辦法解決。
1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂。
項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯系票務，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福，xx年累計訂生日蛋糕17個。
2、文檔歸整及辦事處資產登記。
從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的`歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產管理，現辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。
公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。