每一次總結(jié)都是一個機會，讓我們認清自己的成長和不足，并設(shè)定新的目標。寫總結(jié)時應(yīng)注重內(nèi)容的精煉和言之有物，避免空洞的描述和流于表面的評價。以下是本文為大家精選的一些總結(jié)范文，供大家參考學習。
銀行網(wǎng)點負責人工作總結(jié)篇一
20xx年上半年以來，本人始終本著全力以赴通過國家驗收這一信念，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，事無巨細，全面完成通過驗收各項工作任務(wù)，現(xiàn)將本人上年度以來的工作情況向大家簡要作個匯報：
主要是接待及會議會務(wù)這塊工作。制訂迎接驗收接待方案及工作指南，并順利完成迎檢驗收接待及會議會務(wù)工作。
嚴格執(zhí)行財務(wù)管理制度，加強財務(wù)管理，明確財務(wù)審批手續(xù)、報銷程序。
并按要求進行部門預算網(wǎng)上公開。
序來操作，所有票據(jù)都是先通過網(wǎng)上《湖北省國稅發(fā)票查詢系統(tǒng)》和《湖北省地稅發(fā)票查詢系統(tǒng)》查詢并進行票據(jù)審核后，領(lǐng)導審批簽字才予以報賬。
二建立相應(yīng)的制度臺賬。
簽訂了20xx年度計生工作責任狀，組織開展“三查”工作1次，并已建立相應(yīng)的臺賬資料。
同時仍有許多不足之處,有待于今后進一步地改進。
就個人而言，盡了自己主觀努力，但離領(lǐng)導的要求還相差甚遠。作為一名綜合辦負責人，必須做好領(lǐng)導的助手,工作中肯動腦筋，講效率，講速度，不拖拉。在今后工作中，我將牢固樹立“好干部標準”，在工作上抓落實、創(chuàng)一流。我堅信，通過努力，綜合辦公室工作明天會更好。
本人按照紀委和上級黨風廉政建設(shè)的要求，對照各項規(guī)定，針對存在的實際問題，及時改正，切實轉(zhuǎn)變工作作風。同時，自己虛心接受批評意見，對照廉潔自律規(guī)定和有關(guān)規(guī)章制度，經(jīng)常性對照檢查。
最后，小編希望文章對您有所幫助，如果有不周到的地方請多諒解，更多相關(guān)的文章正在創(chuàng)作中，希望您定期關(guān)注。謝謝支持！
銀行網(wǎng)點負責人工作總結(jié)篇二
隨著20xx年的鐘聲響起，20xx年已悄然逝去。今天，我就去年的工作情況，向大家作一個簡單的匯報，請各位領(lǐng)導和同事們批評指正。
去年九月，營業(yè)室領(lǐng)導安排我做網(wǎng)點導儲工作。對我來說，新系統(tǒng)、新業(yè)務(wù)簡直像是外星事物一樣，飄渺迷離。什么業(yè)務(wù)都不懂，客戶咨詢除了指給大堂經(jīng)理，就是推向柜臺。而我也認為，自己只是導儲，沒有必要多講什么，只要做好引導和分流就可以了。至于那些業(yè)務(wù)，更是覺得學之無益，放之輕松。
十月初，單位組織了儀容儀表及營銷方面的業(yè)務(wù)學習。也正是這次全方位的學習，讓我對現(xiàn)在的工作崗位的價值，有了新的認識：這次學習多少懂了點理財方面的知識和營銷技巧。第一時間的接觸客戶，加上人類特有的舍遠求近的惰性，成為了我營銷業(yè)務(wù)頻率增多的客觀條件。不如借這個條件，好好參學理財方面的業(yè)務(wù)知識和技巧，使艱難強硬變靈活柔和，讓辛苦的付出得到更多的回報。努力充值自己，達到工作要求應(yīng)具備的素質(zhì)條件！
我的導師xx先生曾說過：“愛你的工作，要和你的工作談戀愛。因為只有工作才會使你活得理直氣壯，也許你可以不工作也有飯吃，但那會使你活得窩囊、猥瑣。”既然欲與工作‘戀愛’，那么首先就得認識它，對它產(chǎn)生興趣：我認為，只有產(chǎn)生興趣，才能做好。然后了解它，努力充值自己，從而被對方接納，以此達到駕馭對方的目的！從此，我每天開始認真學習業(yè)務(wù)，除虛心向同事請教外，找出業(yè)務(wù)學習時的筆記記錄，仔細的琢磨思考。下班到家，繼續(xù)登錄網(wǎng)上銀行進行‘概念與技巧’的搜索學習。
‘我不罵天，不怨天，因為天從不負我’，這是我最喜歡說的一句話。在我不懈的努力下，這些看似冰冷陌生的文字，慢慢接受了我：當客戶詢問時，運用學來的技巧，我可以慢慢講出一些業(yè)務(wù)的操作流程，使客戶得到滿意的答案；在與客戶交流中，多次打消客戶對農(nóng)行的疑慮與不安，成功營銷我行的各類產(chǎn)品。
俗話說：人分三六九等，來網(wǎng)點的客戶也是一樣，有時禮貌客氣的問話，得到的卻是生硬、敵視的回答。每每這時，為避免矛盾升級，我都會退避三舍，靜靜反省剛剛的交談中，自己哪里有不妥之處。即使是禮貌問語，因素質(zhì)不同，心態(tài)不同，得到的回饋自然也不同。為此，我采取了婉轉(zhuǎn)且易于接受的語言同客戶交流。因此也減少了很多令自己尷尬的局面。
總結(jié)過去一年的工作，自己尚有很多不足存在。以后自當努力學習業(yè)務(wù)，提高與客戶語言交流的能力，積極營銷各類產(chǎn)品。以‘我是農(nóng)行人，農(nóng)行是我家，一言一行樹農(nóng)行形象，一心一意為客戶服務(wù)’為自己工作服務(wù)的宗旨。
以感恩心看待一切：感恩領(lǐng)導，為我們營造了如此明亮、舒適、自在的工作環(huán)境；感恩同事們努力工作辛苦的付出，共同創(chuàng)造了高效益；感恩所有來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶，為我們高收益提供了條件！
銀行網(wǎng)點負責人工作總結(jié)篇三
自從擔任xx銀行網(wǎng)點xx(根據(jù)客戶自己的職位填寫）以來，我善于從日常工作中去總結(jié)經(jīng)驗，促使自己的綜合素質(zhì)得到了有效提高。在網(wǎng)點內(nèi)部同事和行長的共同支持配合下，xx銀行內(nèi)部管理機制不斷完善，服務(wù)水平、各項業(yè)績都得到了較大的提高。為了我行更好的發(fā)展，x年x月x日，我被上級安排至x銀行掛職工作，在掛職工作當中，我以“德、能、勤、績”標準考量自我，它就像一把尺子、一桿稱、上上下下眼睛，在看著你、量著你、稱著你，成為約束自我、改造自我、鍛煉自我、提高自我的思想武器。下面我就自己掛職工作中的各個方面的情況，總結(jié)如下，請各位予以評議。
銀行網(wǎng)點負責人工作總結(jié)篇四
聚焦發(fā)展戰(zhàn)略爭當“創(chuàng)新發(fā)展拓荒牛”
偉大事業(yè)呼喚偉大精神。在今年春節(jié)團拜會上，習近平總書記用三種“?！钡木?，為我們開啟新征程注入了奮進動力，總書記重申大力發(fā)揚“三?！本?，賦予拓荒牛“創(chuàng)新發(fā)展、攻堅克難”的意象內(nèi)涵，飽含著對中華兒女在新的一年開拓創(chuàng)新、砥礪前行的殷切期望。今天，面對世界百年未有之大變局，面對深刻復雜的外部環(huán)境變化，無論是推動高質(zhì)量發(fā)展，還是構(gòu)建新發(fā)展格局，我們?nèi)匀黄惹行枰鼗?，爭當“?chuàng)新發(fā)展拓荒?！?。
創(chuàng)新發(fā)展拓荒牛，埋頭奮蹄勇向前。抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展，謀創(chuàng)新就是謀未來。我作為三八支行的網(wǎng)點負責人，從xx年7月報道至今，在短短不到一年的時間里，從無到有、從簡到精、從初來乍到到得心應(yīng)手，都離不開支行領(lǐng)導的信任和同事的幫助。為了讓三八支行走出困境，我積極創(chuàng)新工作方法，通過對網(wǎng)點客戶及員工進行點對點分析，制定個性化計劃，每天安排工作人員站好大堂經(jīng)理崗充分了解客戶、引導客戶，同時要求客戶經(jīng)理在系統(tǒng)里關(guān)注重點客戶，及時接觸到店的優(yōu)質(zhì)客戶并熟練掌握客戶信息。與此同時，我積極探索本支行的工作短板，由于三八支行是基礎(chǔ)網(wǎng)點，無對公柜員，在一些對公業(yè)務(wù)受理上存在一定的局限性，為了改善此類情況，我推動網(wǎng)點開展培養(yǎng)對公柜員工作，并將網(wǎng)點掛鉤回來的績效款拿出部分用于分配，充分調(diào)動員工積極性，帶動對公業(yè)務(wù)發(fā)展。
作為一名黨員干部，我時刻保持“闖”的精神、“創(chuàng)”的勁頭、“擔”的覺悟、“干”的作風，爭做擔當有為的拓荒牛，用黨的創(chuàng)新理論武裝自己，銳意進取、變中求新、變中求進，增強主動擔當作為的本領(lǐng)能力。當我的員工在生活中遇到困難時，我個人帶頭出資，帶領(lǐng)其他員工前去看望，讓他感受到集體的溫暖；在工作中，我堅持從點滴做起，重認識、動往來，主動添加客戶微信，及時發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，通過朋友圈得知客戶家中有婚事，主動為其兌換新的彩禮錢并及時送上祝福與賀禮，通過日常的點滴相處最終換來客戶的認可，把500萬元由他行轉(zhuǎn)存至我行。
征途漫漫從頭越，追夢前行再出發(fā)。在大家的共同努力下，xx年1季度末，三八支行存錢完成2000萬，手機銀行、信用卡、二維碼及對公開戶業(yè)務(wù)都有著強有力的突破發(fā)展。面對新的目標任務(wù)，刷新的是前所未有的新高度，開辟的是前所未有的新境界，我支行也必將面臨許多新情況、新問題、新挑戰(zhàn)，因循守舊、畏縮不前，注定不可能打開新局面，只有銳意創(chuàng)新、勇于拓荒，才能“犁”出更美未來。我將繼續(xù)秉承“拓荒牛”的精神,蹚沒走過的路,拓沒墾過的荒,帶領(lǐng)三八支行全體員工創(chuàng)造輝煌業(yè)績！
銀行網(wǎng)點負責人工作總結(jié)篇五
第一，我部對存款工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢于和善于競爭，確保存款工作順利展開。
第二，行黨委的正確領(lǐng)導，機關(guān)的密切配合和營業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長的基矗通過開展對公通存系統(tǒng)、儲蓄代收學費系統(tǒng)和儲蓄對公聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性，另一方面也通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)存款。在行長帶領(lǐng)下，在客戶部、信貸科等部門配合下，我部加大系統(tǒng)的公關(guān)力度，抓系統(tǒng)、抓大戶，鞏固老戶、拓展新戶，使存款呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢。財政、醫(yī)改、煙草、建筑、能源、交通和學校、醫(yī)院等單位、系統(tǒng)是我部公關(guān)的重中之重。截止xx年末，這些系統(tǒng)客戶占我部存款總量三分之二強。
第三，提高服務(wù)檔次，以優(yōu)取勝，樹立我部良好社會形象。全部要樹立文優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想，文優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結(jié)合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求，我部狠抓柜面服務(wù)，文優(yōu)水平顯著提高。針對不同客戶群體的要求，我部還采取個性化服務(wù)措施，配備專門的送單人員(即客戶經(jīng)理)上門服務(wù)，既延伸了柜臺，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息，為領(lǐng)導決策提供重要依據(jù)。
第四，完善激勵機制，加大考核力度，實行工效掛鉤，對攬儲攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎勵，充分調(diào)動員工組織存款積極性。
信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線。我部要結(jié)合上級行的要求，進一步加強信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，有進有退，有所為，有所不為。
第一，加大市場開發(fā)力度，拓展雙優(yōu)客戶，加強對優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶的競爭，積極推行對雙優(yōu)客戶的`承諾授信。今年貸款投向為煙草、學校、交通、煤炭、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國家基礎(chǔ)設(shè)施項目等。今年投放貸款xx億元，主要有龍巖卷煙廠投放xx億元,xx公司xx萬元xx學院xx萬元,xx實業(yè)xx萬元,xxx萬元。
第二，建立淘汰機制，堅決淘汰劣質(zhì)客戶。堅決退出國家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域，特別是國家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等。結(jié)合清非工作要求，我部及時召開外勤會議，明確清非重點。對賴債戶，經(jīng)綜合排隊，依法起訴，力爭訴一筆、勝一筆、收一筆。
我部狠抓基本制度落實，落實基層主任十親自和坐班主任八個一。柜面工作人員和坐班主任，嚴格按規(guī)章制度，確實按《會計法》和會計出納達標規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務(wù)。我部順利通過會計規(guī)范化檢查和會計電腦系統(tǒng)的升級工作。信貸管理上，我部堅持按章辦事，規(guī)范信貸決策行為，防范化解信貸風險，順利完成信貸系統(tǒng)升級及五級分類認定前期工作。我部切實加強三防一保工作，牢固樹立安全就是效益的思想，確保了業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展和安全無事故目標的實現(xiàn)。
第一，加強和完善系統(tǒng)黨建工作，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營。我部在提高素質(zhì)、完善結(jié)構(gòu)、強化管理、健全制度、增強團結(jié)等方面下功夫，使營業(yè)部增添內(nèi)在活力，進一步發(fā)揮好整體功能。營業(yè)部黨支部成立后，認真履行好一崗雙責，抓好黨員教育管理、三會一課、民主評議黨員和黨風廉政建設(shè)責任制量化考核等各項規(guī)章制度的落實，力爭以紅坊黨支部為學習榜樣，爭創(chuàng)先進黨支部。
第二，把創(chuàng)建文明單位、創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口和爭創(chuàng)全國級青年文明號等活動引向深入，加強行風建設(shè)，提高我部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和知名度，贏得客戶和信譽，拓展新業(yè)務(wù)經(jīng)營。
第三，切實加強和改進思想政治工作，繼續(xù)深入開展向xx、xx、xx學習活動，爭取物質(zhì)明、精神文明雙豐收。
我部在保持農(nóng)總行級青年文明號榮譽的同時，積極爭創(chuàng)全國級青年文明號榮譽稱號，通過內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪中，我部被評為滿分，但文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平離我們自己的要求尚有差距，如員工素質(zhì)離綜合柜員制要求有差距，信貸員達不到客戶經(jīng)理要求等。我部將更加努力工作，力爭素質(zhì)進一步提高，促進文優(yōu)服務(wù)水平更上新臺階。
外勤管理上，目前面臨主要困難是外勤人員僅xxxx，信貸總量大，事物性工作多。我部將通過調(diào)整充實外勤人員隊伍，來加強客戶經(jīng)理管理，切實規(guī)范加強客戶經(jīng)理水平，積極拓展業(yè)務(wù)。
銀行網(wǎng)點負責人工作總結(jié)篇六
分理處集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好！
1、我們利用每星期二的例會，進行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平。
2、在服務(wù)講評后進行業(yè)務(wù)培訓，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。
3、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結(jié)分理處前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，并著重強調(diào)柜員的制度執(zhí)行。
4、經(jīng)過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社?；鸬奈惺召M通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息。
5、為加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集中處理核對對帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點調(diào)整柜員崗位，專門設(shè)置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務(wù)工作。
銀行網(wǎng)點負責人工作總結(jié)篇七
時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的，我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：
一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績。
（一）我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來，在單位領(lǐng)導的關(guān)懷指導和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、向?qū)嵺`學習、向同事學習，使我終于成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。
（二）我在辛勞付出中得到了回報。我是進入銀行至今獲得了領(lǐng)導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。
（三）我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。
茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。
二、存在的不足及今后努力方向?；仡欉@一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學習不夠到位，缺乏學習的緊迫感和自覺性；二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對以上問題，我今后將加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。
三、2015年工作計劃。
在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務(wù)”。
（一）做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。（二）做好精細服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過細致化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。
（三）做好真誠服務(wù)打動客戶。我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行。
時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝。回顧即將過去的，我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：
一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績。
（一）我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行剛?cè)氲赖男卤兄跎俨晃坊⒌木?，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工。一年來，在單位領(lǐng)導的關(guān)懷指導和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、向?qū)嵺`學習、向同事學習，使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。
（二）我在辛勞付出中得到了回報。盡管我是剛進入二橋郵政儲蓄銀行的新職員，但在短時間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下，更是困難重重。為完成工作目標任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深入拆遷對象家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了拆遷對象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。
（三）我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。
到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復工作，但在這簡單的反復中卻能收獲到工作的快樂。
二、工作計劃。
在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務(wù)”。
（一）做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
（二）做好精細服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過細致化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。
（三）做好真誠服務(wù)打動客戶。我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行。
一、業(yè)務(wù)收入指標完成情況。
截至2014年10，我行當年累計實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入987萬，預計全年收入1200萬元。
二、主要業(yè)務(wù)發(fā)展指標完成情況。
(一）信貸業(yè)務(wù)。
信貸業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)逐年翻番，10月底，當年累計結(jié)余536筆、金額1940萬元。
(二)公司業(yè)務(wù)。
公司業(yè)務(wù)收入、時點余額和日均余額均實現(xiàn)了穩(wěn)步增長。截止2014年10家金融機構(gòu)中我行占比14%。
（三）儲蓄業(yè)務(wù)。
13.52014年10月我行個人存款余額77535.88萬元，其中郵儲自營網(wǎng)點個人存款余額22613.96萬元，郵政代理網(wǎng)點余額54921.92萬元。我行共米蘭城市和奮進大街兩個網(wǎng)點，9月郵儲銀行儲蓄余額負566.67912.47萬元。
----主要工作開展情況。
一、細分市場，務(wù)。，積極營銷各項業(yè)。
快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場營銷機制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市常具體做法有提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大、要求高的重點優(yōu)良客戶將責任主體提升到業(yè)務(wù)部，比較大的項目直接由行長負責攻關(guān)和談判，組建強有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強的人員集中起來組成強力攻關(guān)小組對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合，集團作戰(zhàn)上下聯(lián)動精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機，在服務(wù)上大做文章以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶大力營銷推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行，行領(lǐng)導以身作則帶頭攻關(guān)保證，重點客戶堅持每月，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過不懈的努力我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，項目等重點業(yè)務(wù)，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅實的基矗。
（二）今年我行抓住推行vip以爭取有價值的私人客戶為。
是推出了vipvipvip。
客戶會知名度。（三）。
管理水平。，二。
----2015年工作思路一、(一)2015年各項指標。
1、業(yè)務(wù)收入突破1600萬元。其中儲蓄業(yè)務(wù)收入350信貸業(yè)務(wù)收入7002、業(yè)務(wù)發(fā)展目標公司業(yè)務(wù)日均余額突破2億元，信貸業(yè)務(wù)凈增2000萬，儲蓄余額凈增3000萬。
（二）展措施。
1、繼續(xù)加快信貸業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，動員、行為規(guī)范、經(jīng)濟獎賞、物質(zhì)激勵等措施盡快消除信貸村市場挺進步伐，是以示范行建設(shè)為契機，持續(xù)規(guī)范信貸基礎(chǔ)管理、檔案管理、2、加大公司業(yè)務(wù)整體化配置資源，以項目營銷為抓手，有點，在目前的“財政”項目定位基礎(chǔ)三是加強業(yè)務(wù)培訓和，據(jù)等新業(yè)務(wù)的開辦和前期宣傳工作。
銀行網(wǎng)點負責人工作總結(jié)篇八
尊敬的xx領(lǐng)導：
轉(zhuǎn)眼20xx年又開始了還記得去年今時，時光飛逝。剛剛?cè)胄械纳踔炼紱]有機會來寫這份述職報告，而現(xiàn)在都算是行里的老員工了雖然只是這短短的一年，卻感覺我人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在修水支行，我從事著一份最平凡也是最基層的工作——柜員。作為一名一線的員工，有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。而在銀行員工中，柜員又是直接面對客戶的群體，柜臺是展示銀行形象的窗口。柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到九銀人的真誠，感受到在銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的。我深切感受到自己肩負的重任，所以我要求自己每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了不少客戶的贊賞。在做好柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。所以在日常工作中，主管帶領(lǐng)我們積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。同時，我還能不斷學習銀行各項業(yè)務(wù)知識，積極利用工余時間加強對金融理論及業(yè)務(wù)知識的學習，不斷充實自己，對總行及支行下發(fā)的各種學習資料能夠融會貫通，學以致用，業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了一定的提升。
在取得一點成績的同時，我也還存在著以下幾點的不足之處：一是，業(yè)務(wù)能力方面提升不快，還需要努力學習；二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強，工作開拓不夠大膽。面對新的一年，在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種金融理論知識，并用于指導實踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。
2、我將通過多看、多學、多練來不斷的提升自己的各項業(yè)務(wù)技能。
3、“學精于勤而荒于嬉”，實踐是不斷取得進步的基礎(chǔ)。我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提升自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。
今天，我們正把如火的青春獻給銀行，銀行也正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
銀行網(wǎng)點負責人工作總結(jié)篇九
（1）大專以上，市場營銷專業(yè)優(yōu)先；
（2）具有市場營銷知識與公關(guān)能力；
（4）品德過硬，心態(tài)積極，學習力強，責任心強，壓力承受力強，執(zhí)行力強。
年薪5—20萬
（1）基本工資+月績效獎；
（2）提供年終績效獎金；
（3）入職即繳納五險一金；
（4）享有公司帶薪婚假、產(chǎn)假、年假等；
（5）元旦、中秋、國慶等發(fā)放節(jié)日禮金；
享有公司強大的學習資源，免費提供員工學習，晉升空間廣闊。
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年
銀行網(wǎng)點負責人工作總結(jié)篇十
2、發(fā)現(xiàn)運營中的管理問題，提升營運質(zhì)量，保證快件時效，實現(xiàn)快件安全；
3、負責網(wǎng)點應(yīng)收帳款及時回收，做好成本管控工作；
4、負責與各職能部門的溝通協(xié)調(diào)，落實公司各項制度要求的'上傳下達；
5、完成上級交付的`其他工作。
1、本科及以上學歷，條件優(yōu)秀可放寬至大專，專業(yè)不限；
2、具備2年以上工作經(jīng)驗，1年以上團隊管理經(jīng)驗；
3、具備一定的溝通表達、組織協(xié)調(diào)能力；
4、具有良好的職業(yè)道德操守和團隊合作意識；
5、具備市場銷售或客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
銀行網(wǎng)點負責人工作總結(jié)篇十一
崗位職責：
1、負責銀行咨詢輔導項目執(zhí)行、效果評估與跟進；
2、負責銀行咨詢輔導項目的方案撰寫，并與其他部門配合進行市場開拓；
3、負責金融、銀行業(yè)需求調(diào)研診斷，針對性設(shè)計銀行咨詢培訓產(chǎn)品；
4、負責銀行咨詢輔導項目的'`持續(xù)跟進固化，撰寫回訪報告和固化建議；
5、負責維護客戶關(guān)系、塑造公司品牌。
1、本科及以上學歷，經(jīng)濟管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、具有較強的邏輯思維和分析能力；
3、具有較強的方案撰寫能力；
4、具有良好的溝通和表達能力；
5、能適應(yīng)長期出差；
6、有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
銀行網(wǎng)點負責人工作總結(jié)篇十二
5歲末將至，回首這一年來，我始終堅持著“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。下面我從三方應(yīng)對自己這一年的工作進行總結(jié)：
我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作務(wù)必有強烈的事業(yè)心和職責心，任勞任怨，用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在這一年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行，我明白這還不是最終的成功，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時候，我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼，核實確認客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。
在服務(wù)客戶的過程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠相待，把客戶的.利益視為自己的利益，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬，理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業(yè)績，最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴，他們在滿足自己需要的同時，也享受到了建行更加細致周到的服務(wù)。
作為一名前臺工作人員，有時自己在服務(wù)中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學習，向理論學習，向?qū)I(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)潛力，特別是理財業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平?？朔贻p氣躁，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。
有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達。
銀行網(wǎng)點負責人工作總結(jié)篇十三
一、崗位職責
(一)負責對網(wǎng)點人員、銷售績效、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和業(yè)務(wù)風險的全面管理。
(二)負責管理網(wǎng)點客戶資源，組織實施各項營銷活動，提高網(wǎng)點銷售業(yè)績。
(三)負責不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提供規(guī)范一致的服務(wù)體驗，提高客戶對網(wǎng)點滿意度。
(四)負責監(jiān)督執(zhí)行風險防范措施，實施關(guān)鍵風險點控制，提高風險管理能力。
(五)負責激勵和管理員工團隊，提高員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和團隊協(xié)作能力。
二、日常活動和工作任務(wù)
(一)組織網(wǎng)點營銷活動
1、定期制定網(wǎng)點營銷計劃，組織實施營銷方案，分析營銷成果，組織員工積累和分享營銷經(jīng)驗，充分挖掘客戶資源，提高網(wǎng)點營銷能力。
2、加強零售業(yè)務(wù)與批發(fā)業(yè)務(wù)的聯(lián)動，與客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)配合，做好vip客戶的銷售和服務(wù)工作。
3、收集和評估客戶關(guān)于產(chǎn)品、業(yè)務(wù)操作、服務(wù)、網(wǎng)點環(huán)境等方面的意見和建議，及時予以改進。
(二)協(xié)調(diào)網(wǎng)點日常營運
4、根據(jù)相關(guān)要求合理調(diào)配網(wǎng)點崗位分工。
5、根據(jù)業(yè)務(wù)需求合理調(diào)配服務(wù)窗口。
(三)擔任大堂經(jīng)理角色
6、利用50%的時間擔任大堂經(jīng)理角色。
(四)指導員工服務(wù)，展示網(wǎng)點精神
7、調(diào)動網(wǎng)點資源為客戶提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，指導員工服務(wù)操作，實施網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量日常檢查。
8、主持每日晨會，定期更新精神墻，通過正面表揚，鼓舞士氣、弘揚網(wǎng)點精神，率先垂范，確保網(wǎng)點精神貫穿于網(wǎng)點服務(wù)的全過程。
(五)防范操作風險，監(jiān)督操作流程的合規(guī)性，確保各項風險防范措施貫徹落實。
9、加強網(wǎng)點內(nèi)業(yè)務(wù)操作管理，強化內(nèi)部制約機制，確保操作的合規(guī)性。
調(diào)能力和溝通能力，具有和客戶建立關(guān)系的技巧。
(三)具備較強的學習能力、應(yīng)變能力和關(guān)注細節(jié)的能力。
(四)性格開朗熱情，有親和力，對人能夠表現(xiàn)出禮貌和尊重，能夠成為展示網(wǎng)點精神的典范。
(五)大專以上文化程度，原則上要求有3年以上的個人銀行業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗。
五、主要考核指標參考
1、網(wǎng)點產(chǎn)品銷售量
2、自助業(yè)務(wù)替代率
3、客戶等待時間和總交易量
4、神秘人考評結(jié)果
5、客戶投訴
一、崗位職責
(一)發(fā)展和維護網(wǎng)點客戶，銷售各類金融產(chǎn)品，超額完成銷售指標。
(二)遵循標準服務(wù)語言、行為和操作規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，提升客戶滿意度。
(三)嚴格執(zhí)行風險內(nèi)控制度，確保操作的合規(guī)性。
二、日?；顒雍凸ぷ魅蝿?wù)
(一)發(fā)現(xiàn)銷售機會，提供和銷售金融產(chǎn)品
1、分析客戶信息，定期與客戶溝通，主動發(fā)掘客戶現(xiàn)實需求，并提供適合的金融產(chǎn)品；從大堂經(jīng)理或柜員處接受客戶推薦，為客戶推薦、講解、提供金融產(chǎn)品。
2、制定客戶跟進計劃，建立、保持并加深與客戶的關(guān)系。在非高峰時間或根據(jù)客戶預約時間通過電話、短信等方式跟進客戶，發(fā)現(xiàn)客戶未來需求，記錄和更新客戶需求評估表。
3、記錄每日銷售情況、大堂經(jīng)理和柜員推薦客戶情況及跟進計劃，收集客戶對金融產(chǎn)品的意見和建議，向網(wǎng)點經(jīng)理匯報。
4、發(fā)現(xiàn)潛在vip客戶，將vip客戶推薦給合適的客戶經(jīng)理。
5、協(xié)助網(wǎng)點經(jīng)理制定和實施營銷計劃。
(二)受理客戶低柜業(yè)務(wù)需求，做好柜面營運服務(wù)
6、營業(yè)前準備好營銷資料、營業(yè)所需重要物品和憑證；營業(yè)中保持營運所需用品，當出現(xiàn)不足或超限時，及時與柜員主管辦理調(diào)撥手續(xù)；營業(yè)終了確保重要物品的賬實相符，滿足限額標準，憑證和賬務(wù)流水核對相符，并與柜員主管辦理相關(guān)物品交接手續(xù)。
7、準確高效地辦理低柜交易，回答客戶關(guān)于服務(wù)操作的相關(guān)咨詢，跟進處理當場不能完成的客戶后續(xù)服務(wù)，將本崗位不能辦理的業(yè)務(wù)，引導到合適的區(qū)域辦理。
8、對不能有效解決的客戶不滿或投訴，及時移交給大堂經(jīng)理，受理大堂經(jīng)理移交的客戶投訴后續(xù)服務(wù)。
9、嚴格按照內(nèi)控制度和操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，對辦理業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)的大額或可疑類交易及時報告柜員主管；在需要時審核其他個人業(yè)務(wù)顧問的業(yè)務(wù)并進行授權(quán)。
10、柜員離崗應(yīng)收妥本人保管和使用的重要物品并退出終端界面；休息或輪崗時與其他柜員做好交接工作，按要求及時修改柜員密碼。
11、遵循職業(yè)守則，誠實守信，杜絕欺瞞行為，為客戶保密。
(三)擔當大堂經(jīng)理后備或者作為第二個大堂經(jīng)理
12、在網(wǎng)點經(jīng)理不能擔任大堂經(jīng)理時，接替大堂經(jīng)理角色。
13、在大廳繁忙時，接受網(wǎng)點經(jīng)理指示，成為第二個大堂經(jīng)理，或在本崗位沒有客戶等待時，主動成為第二個大堂經(jīng)理。
(四)規(guī)范服務(wù)操作，展現(xiàn)網(wǎng)點精神。
14、遵循標準服務(wù)語言和行為規(guī)范，在銷售和服務(wù)過程中展現(xiàn)網(wǎng)點精神；加強與網(wǎng)點內(nèi)其他員工的協(xié)作，營造和諧團隊氛圍。
(五)學習掌握適應(yīng)本崗位的業(yè)務(wù)知識和技能。
15、接受網(wǎng)點經(jīng)理現(xiàn)場輔導；積極參加管轄行和網(wǎng)點組織的產(chǎn)品、規(guī)章制度培訓和考試，提高業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能。
16、按照個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，不斷自己學習和自己提高。
三、匯報路線和職業(yè)發(fā)展
(一)個人業(yè)務(wù)顧問向網(wǎng)點經(jīng)理匯報
(二)個人業(yè)務(wù)顧問向網(wǎng)點經(jīng)理方向發(fā)展。
四、能力與素質(zhì)要求
(一)熟悉銀行網(wǎng)點業(yè)務(wù)，包括現(xiàn)有的銀行產(chǎn)品、服務(wù)流程、規(guī)章制度和操作程序。
(二)具備職業(yè)操守和敬業(yè)精神，具有敏銳的洞察力，具有較強的溝通能力，掌握和客戶建立關(guān)系的'技巧。
(三)個性開朗、熱情、有親和力，處處表現(xiàn)出禮貌和尊重，能夠展示網(wǎng)點的精神風貌。
(四)具有較強的學習能力和應(yīng)變能力。
(五)原則上應(yīng)有大專以上文化程度，2年以上的個人銀行業(yè)務(wù)經(jīng)驗。
五、考核指標參考
(一)個人績效指標
1、產(chǎn)品銷售量
2、業(yè)務(wù)差錯
3、服務(wù)評價
(二)團隊績效指標
1、網(wǎng)點產(chǎn)品銷售量
2、自助業(yè)務(wù)替代率
3、客戶等待時間和總交易量
4、神秘人考評結(jié)果
5、客戶投訴
一、崗位職責
(一)負責對網(wǎng)點柜員的服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和業(yè)務(wù)風險的管理。
(二)嚴格執(zhí)行內(nèi)控制度，監(jiān)督管理網(wǎng)點柜員的操作行為，提高網(wǎng)點柜面風險控制能力。
(三)熟悉建行柜面業(yè)務(wù)知識以及各項規(guī)章制度，做好柜員業(yè)務(wù)輔導培訓工作，提高柜員綜合素質(zhì)。
(四)激勵和管理柜員團隊，指導柜員柜面服務(wù)，展現(xiàn)網(wǎng)點精神，提高柜面業(yè)務(wù)營運狀況和客戶滿意度。
(五)指導網(wǎng)點柜員的銷售推薦活動，促進網(wǎng)點銷售業(yè)績的提高。
二、日常活動和工作任務(wù)
(一)負責網(wǎng)點柜面的日常營運
1、協(xié)助網(wǎng)點經(jīng)理安排網(wǎng)點的日常排班，根據(jù)業(yè)務(wù)需要增減彈性服務(wù)窗口；負責網(wǎng)點柜員卡的維護管理工作。
2、負責網(wǎng)點內(nèi)運行系統(tǒng)的日常維護工作，包括網(wǎng)點主機日常開啟關(guān)閉、系統(tǒng)升級、故障上報等方面的記錄和管理。
3、負責本網(wǎng)點自助設(shè)備的日常運行，按照業(yè)務(wù)規(guī)定協(xié)同柜員對atm、cdm每日進行清機軋帳(自助設(shè)備集中管理的行除外)。
4、負責網(wǎng)點庫存現(xiàn)金、重要單證、印章、賬薄、報表、業(yè)務(wù)憑證等重要物品的管理；負責與中心金庫調(diào)撥現(xiàn)金、重要單證，確?，F(xiàn)金、重要單證等控制在限額內(nèi)；負責調(diào)劑柜員和個人業(yè)務(wù)顧問的現(xiàn)金、重要單證，確?，F(xiàn)金、重要單證等物品滿足業(yè)務(wù)需求；對柜員發(fā)現(xiàn)的假幣進行鑒定確認；妥善保管個人保管的現(xiàn)金、重要單證等物品。
5、負責營業(yè)網(wǎng)點各類統(tǒng)計報表和重要數(shù)據(jù)的整理上報工作。
(二)規(guī)范柜員業(yè)務(wù)操作，防范網(wǎng)點操作風險
6、負責組織網(wǎng)點內(nèi)業(yè)務(wù)檢查，保證各項內(nèi)控制度的落實；督促柜員嚴格按照制度和操作流程辦理業(yè)務(wù)，確保柜員操作與制度流程的一致性。
7、按照制度做好對柜員業(yè)務(wù)的實時審核、授權(quán)以及對個人業(yè)務(wù)顧問業(yè)務(wù)的授權(quán)工作；按規(guī)定對柜員和個人業(yè)務(wù)顧問進行現(xiàn)金、重要單證及重要物品的日常檢查；分析大額交易，及時識別可疑類交易，對大額可疑類交易及時報告。
8、負責日終監(jiān)控網(wǎng)點內(nèi)各崗位尾箱現(xiàn)金、重要單證量是否合規(guī)，確保柜員日終帳實相符，落實柜員雙人封箱制度；履行柜員交接監(jiān)交工作；督促柜員定期、不定期修改柜員卡密碼；負責監(jiān)督執(zhí)行與押運公司的鈔箱交接流程；接收柜員及個人業(yè)務(wù)顧問上交的憑證，整理封包后上交稽核部門。
銀行網(wǎng)點負責人工作總結(jié)篇十四
20xx年，作為銀行人員的我，在黨組的領(lǐng)導下，在金管、計統(tǒng)、農(nóng)金等監(jiān)管專業(yè)同志們的大力支持下，協(xié)助行長較好地完成了所承擔的工作任務(wù)，履行了自己在分管金融監(jiān)管綜合崗位的職責?？偨Y(jié)一年工作。
xx年我繼續(xù)負責綜合監(jiān)管的全面工作。為充分調(diào)動該股職員的整體工作積極性,實行規(guī)范化管理,，年初我就安排對綜合監(jiān)管人員進行重新組合,做到崗位到人,責任分工明確的工作管理體系,經(jīng)常參加綜合監(jiān)管每周定期召開科務(wù)會,安排布置的各崗位工作，及時溝通情況。通過上述舉措,年綜合金融監(jiān)管工作又有新起色,內(nèi)控管理機制進一步完善,較好地解決了人員不穩(wěn)定的問題。另外，我與監(jiān)管股負責人按《金融監(jiān)管責任制》和行內(nèi)制定的《量化細化實施細責》，把每一個被監(jiān)管專業(yè)、每一項監(jiān)管責任真正分解落實到人。按時完成了監(jiān)管責任的分解落實工作，從而明確了監(jiān)管人員的具體分工和職責。做到了：人員落實、制度落實、責責落實、任務(wù)落實、檢查落實。認真按季進行考核，將每個人員崗位責任與目標化管理結(jié)合，充分發(fā)揮了金融監(jiān)管各崗位人員的職能作用。
1、組織監(jiān)管人員認真學習各項政策規(guī)定和監(jiān)管實務(wù)技能，不斷提高綜合素質(zhì)。
我們監(jiān)管部門定期和不定期組織人員開展了業(yè)務(wù)學習和實際檢查技能的培訓，積極樹立新的監(jiān)管理念，將各項政策規(guī)定和實務(wù)操作的要點融入在具體的工作中，從年起，我行銀行業(yè)監(jiān)管人員的培訓重點從行政監(jiān)管轉(zhuǎn)向?qū)︺y行業(yè)機構(gòu)的非現(xiàn)場分析和預警上，監(jiān)管人員必須作到對政策規(guī)定熟、實際現(xiàn)場檢查技能高、非現(xiàn)場分析到位，圍繞上述三個方面，我行監(jiān)管人員在參加中心支行培訓的同時，督促監(jiān)管人員自學有關(guān)監(jiān)管業(yè)務(wù)知識，在一定的時期內(nèi)迅速提高監(jiān)管人員的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。
2、認真貫徹和落實銀行業(yè)監(jiān)管現(xiàn)場會精神，加快監(jiān)管電子化的步伐。
按照年10月銀行業(yè)現(xiàn)場會的要求，認真組織了監(jiān)管人員對銀行業(yè)監(jiān)管文檔、非現(xiàn)場監(jiān)測數(shù)據(jù)系統(tǒng)、金融行政監(jiān)管子系統(tǒng)等應(yīng)用程序進行了逐項落實，切實保證了監(jiān)管實務(wù)操作與計算機應(yīng)用的全面落實。我行監(jiān)管部門從年起嚴格按照電子化監(jiān)管的要求，認真貫徹監(jiān)管電子化和文本化管理相結(jié)合的原則，落實監(jiān)管實務(wù)操作在計算機中的應(yīng)用，保證了中心支行與我行之間的監(jiān)管信息與實務(wù)操作的溝通，通過監(jiān)管電子化的建設(shè)，切實提高了監(jiān)管的各項基礎(chǔ)工作水平。
3、繼續(xù)嚴格加強對銀行業(yè)行政監(jiān)管、確保監(jiān)管的合規(guī)性。
(1)年，對銀行業(yè)高級管理人員任職資格審查工作，一是嚴格執(zhí)行了任職前考試、談話制度，分別對3名高級管理人員進行了任職前的考試、談話，同時完成了對2名高級管理人員任職資格的審查。二是在年9月組織完成了轄內(nèi)銀行業(yè)高級管理人員的任職期間的考試及年度考核工作，并將考試及考核結(jié)果裝入銀行業(yè)高級管理人員檔案存檔。
(2)加強對機構(gòu)準入和退出的監(jiān)管，在積極支持銀行機構(gòu)改革的同時全年完成了銀行機構(gòu)退出4家、遷址1家、降格2家。
各家商業(yè)銀行的機構(gòu)撤并要在積極支持機構(gòu)改革和調(diào)整的同時，按照機構(gòu)撤并規(guī)定的要求作好審批工作，保證了銀行業(yè)機構(gòu)撤并所申報的資料完整、審批材料的合規(guī)，在一季度對年機構(gòu)和人員上報的材料進行一次復審，凡不符合規(guī)定或要素不全的.一律在一季度末之前進行了糾正，復審結(jié)果于年2月20xx前上報到銀行科。
真做好金融機構(gòu)年檢工作。按照呼盟中心支行的要求，我們早在年4月就開展了對銀行業(yè)機構(gòu)的年檢工作，依照上年年檢各項要求履行了手續(xù)，年檢中沒有走過場，現(xiàn)場檢查面達100%。年檢報告于6月20xx前上報了銀行科。
4、進一步落實監(jiān)管責任制，切實履行了監(jiān)管職責。2月底前，按照人行呼倫貝爾市中心支行《中國人民銀行呼倫貝爾市中心支行合作金融監(jiān)管責任制實施細則》等制度和辦法，完成了支行與農(nóng)村信用社聯(lián)社簽定監(jiān)管責任狀、支行主管行長與監(jiān)管股長簽定監(jiān)管責任狀和監(jiān)管股長與監(jiān)管員簽定監(jiān)管責任狀，制定了監(jiān)管a、b制，明確了監(jiān)管職責、責任和目標，使各項監(jiān)管責任制得到有效的貫徹和落實。
5、采取簽定監(jiān)管責任狀和按月對新增貸款合規(guī)性進檢查等措施，督促轄內(nèi)農(nóng)村信用社進一步端正服務(wù)方向，加大支農(nóng)力度，全面推動農(nóng)戶小額聯(lián)保貸款和農(nóng)戶小額信用貸款，進一步控制和壓縮大額貸款的發(fā)放。全年我支行克服了全國普遍流行的“非典型性肺炎”疫情帶來的影響，利用現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查等手段對轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社當年新增貸款的合規(guī)性進行按月檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及處理意見及時反饋給聯(lián)社和各社，并督促其及時改正。通過檢查，轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社當年新增貸款的50%以上投放于農(nóng)牧業(yè)，投向總體上達到合規(guī)，但部分農(nóng)村信用社存在當年新增貸款的大部分發(fā)放給國有企事業(yè)單位、發(fā)放壘大戶大額單戶貸款和貸款抵押擔保手續(xù)不合規(guī)等情況。
6、高度重視清收不良貸款工作，進一步化解農(nóng)村信用社貸款風險。今伊始，我支行把督促轄內(nèi)農(nóng)村信用社加強對沉欠貸款的清收力度，特別是要加大對風險貸款和呆滯、呆帳貸款的清收力度，進一步落實去年年底支行監(jiān)管部門和聯(lián)社共同制定的責任清收和崗位清收不良貸款工作當做首要工作來抓，截止11月末，我支行轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社共收回風險貸款1,472萬元，占全部風險貸款66.4%，取得較好的成效。
一年來,我組織帶領(lǐng)綜合監(jiān)管全體職工，對轄區(qū)國有商業(yè)銀行和信用社貨幣政策執(zhí)行情況實行嚴格的監(jiān)管,按月對信貸資產(chǎn)質(zhì)量、繳存準備金進行監(jiān)控,為及時掌握轄內(nèi)金融機構(gòu)貸款投向,為貨幣監(jiān)管提供依據(jù),我們按月對商業(yè)銀行和城鄉(xiāng)信用社資金狀況進行簡析,按季進行綜合分析。全年共上報經(jīng)濟金融形勢分析12份,信貸資產(chǎn)質(zhì)量分析三期;動態(tài)反應(yīng)12期，調(diào)查報告12期按月及時上報工業(yè)企業(yè)景氣調(diào)查報告及表12期。全年按時完成了利率管理現(xiàn)場檢查、金融統(tǒng)計執(zhí)法檢查和信貸咨詢系統(tǒng)登錄情況檢查工作,使我轄區(qū)違規(guī)問題明顯減少。為支持信用社和地方經(jīng)濟，共為信用社申請再貸款2800萬元(50為頭寸貸款)，至12月15日已收回1860萬。此外，我還積極組織調(diào)查研究和信息調(diào)研工作，一年來由我審稿把關(guān)共向上級行上報“地區(qū)金融發(fā)展狀況調(diào)查、下崗職工再就業(yè)貸款情況調(diào)查、地區(qū)助學貸款情況調(diào)查、生態(tài)環(huán)境趨勢調(diào)查、商業(yè)銀行不良資產(chǎn)損失率情況調(diào)查、中間業(yè)務(wù)調(diào)查、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展情況調(diào)查金融支持地方經(jīng)濟情況調(diào)查、中小企業(yè)融資情況調(diào)查等12項指令性調(diào)查任務(wù)。
年在全體綜合監(jiān)管人員的共同努力下，在行黨組的正確引導下，使我負責綜合監(jiān)管工作明顯提高，主要表現(xiàn)為：一是各項管理制度已初具雛形，有了一定的基礎(chǔ);二是全員綜合素質(zhì)有較大提高，并有了一些工作經(jīng)驗;三是搞了一些分析、預測、調(diào)查，為領(lǐng)導決策提供了部分可借鑒的依據(jù)，為今后工作打下了基礎(chǔ);四是監(jiān)管手段有所改進，力度進一步加強;五是我本人經(jīng)常跟隨檢查，學到了很多知識，工作能力有所提高。
回顧一年的工作，我在金融監(jiān)管和化解金融風險方面做了一些工作取得了一些成績，但具體工作當中存在監(jiān)管力度不夠和工作積極性不高等缺點。在今后的工作當中克服缺點，發(fā)揮優(yōu)勢，取得更好地工作成績而努力。
銀行網(wǎng)點負責人工作總結(jié)篇十五
20xx年在行長室的領(lǐng)導下，各部門的幫助配合下，我們營業(yè)部全體員工認真學習、貫徹與落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的xxxxxx，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營業(yè)部的工作實際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。
做為支行營業(yè)部，是一個大型綜合網(wǎng)點，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1.5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金。
2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校，將款項及時劃入財政。
3、做好春節(jié)及5.1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作，考慮到營業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標準質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
4、參加xxx大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進行業(yè)務(wù)及電腦知識上的'培訓，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負責電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。
6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。
7、配合xx支行做好對xx公司售房款的接款及清點工作。
8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與工作。
9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團帳戶)。
10、應(yīng)電信局的邀請，由xxx對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓。
11、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。
12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。
13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進行交接，同時，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
1、我們利用每星期二的例會，進行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平。
2、在服務(wù)講評后進行業(yè)務(wù)培訓，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。
3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求。
4、tm機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力，因xx所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口，并設(shè)一個貴賓客戶優(yōu)先辦理窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。
5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結(jié)營業(yè)部前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，并著重強調(diào)柜員的制度執(zhí)行。
6、經(jīng)過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社?；鸬奈惺召M通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費大量的人力與時間與各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了實時扣費的安全準確，得到了電信與供電部門的肯定。
7、自11月12日開始客戶的電費繳費由工行、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的個人與對公業(yè)務(wù)的開展，營業(yè)部動了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項工作正順利開展。
8、為加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作10月份開始由營業(yè)部集中處理核對對帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點調(diào)整柜員崗位，專門設(shè)置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務(wù)工作。
1、對各部門提出的要求及時解。
決，如會計結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。如學校收費工作，因營業(yè)部有4人參加第九屆的技術(shù)比武，人員本來就緊張，但是我們盡量安排出上門收費人員，同時安排員工加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學生發(fā)票簽發(fā)打印工作。
2、營業(yè)部的業(yè)務(wù)種類多，業(yè)務(wù)相對較忙，再加柜員平時比較注重業(yè)務(wù)技能練習，營業(yè)部練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武營業(yè)部派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績，xxx、xx、xxx三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中xxx參加了全國比賽并取得好成績。她們成績的取得更有整個營業(yè)部員工的辛苦與努力。
今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點，帳務(wù)上收支行營業(yè)部，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。
1、盡早安排，責任落實到人，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時間表。
2、核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶個，總金額元，清理已退出貸款帳戶個。
3、檢查會計科目的使用情況，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯誤或使用不當?shù)募皶r按要求做好調(diào)整工作。
4、決算前對業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權(quán)限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查，檢查有無已發(fā)未領(lǐng)或長期不用的印章。
1、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學習，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結(jié)算部進行指導，努力做好工作。
2、定時不定時地巡查營業(yè)場所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時提出并督促整改，嚴格制度執(zhí)行。
銀行網(wǎng)點負責人工作總結(jié)篇十六
1、日常網(wǎng)點快遞事物處理；
2、快遞單據(jù)數(shù)據(jù)錄入；
3、處理快件延誤、投訴、破損等相關(guān)業(yè)務(wù)，對業(yè)務(wù)員進行相關(guān)培訓，減少網(wǎng)點罰款；
4、負責網(wǎng)點內(nèi)勤及直營業(yè)務(wù)員的管理，規(guī)范網(wǎng)點制度(考勤、調(diào)休、運作等)；
5、領(lǐng)導安排的其他工作。
1、中專及以上學歷；
2、2年以上物流相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，或者物流相關(guān)專業(yè)大專以上學歷亦可；
3、熟悉物流管理、網(wǎng)點運作的`相關(guān)流程及知識；
4、具備良好的計劃、管理、溝通和協(xié)調(diào)能力；
5、責任心強，誠信、細致，有較強的團隊合作意識。
銀行網(wǎng)點負責人工作總結(jié)篇十七
1、負責銀行咨詢輔導項目執(zhí)行、效果評估與跟進；
2、負責銀行咨詢輔導項目的方案撰寫，并與其他部門配合進行市場開拓；
3、負責金融、銀行業(yè)需求調(diào)研診斷，針對性設(shè)計銀行咨詢培訓產(chǎn)品；
4、負責銀行咨詢輔導項目的持續(xù)跟進固化，撰寫回訪報告和固化建議；
5、負責維護客戶關(guān)系、塑造公司品牌。
1、本科及以上學歷，經(jīng)濟管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、具有較強的邏輯思維和分析能力；
3、具有較強的'方案撰寫能力；
4、具有良好的溝通和表達能力；
5、能適應(yīng)長期出差；
6、有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
銀行網(wǎng)點負責人工作總結(jié)篇十八
聚焦發(fā)展戰(zhàn)略爭當“創(chuàng)新發(fā)展拓荒?！?BR> 總結(jié)。
偉大事業(yè)呼喚偉大精神。在今年春節(jié)團拜會上，習近平總書記用三種“牛”的精神，為我們開啟新征程注入了奮進動力，總書記重申大力發(fā)揚“三?！本瘢x予拓荒?！皠?chuàng)新發(fā)展、攻堅克難”的意象內(nèi)涵，飽含著對中華兒女在新的一年開拓創(chuàng)新、砥礪前行的殷切期望。今天，面對世界百年未有之大變局，面對深刻復雜的外部環(huán)境變化，無論是推動高質(zhì)量發(fā)展，還是構(gòu)建新發(fā)展格局，我們?nèi)匀黄惹行枰鼗?，爭當“?chuàng)新發(fā)展拓荒?！薄?BR> 創(chuàng)新發(fā)展拓荒牛，埋頭奮蹄勇向前。抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展，謀創(chuàng)新就是謀未來。我作為三八支行的網(wǎng)點負責人，從2020年7月報道至今，在短短不到一年的時間里，從無到有、從簡到精、從初來乍到到得心應(yīng)手，都離不開支行領(lǐng)導的信任和同事的幫助。為了讓三八支行走出困境，我積極創(chuàng)新工作方法，通過對網(wǎng)點客戶及員工進行點對點分析，制定個性化計劃，每天安排工作人員站好大堂經(jīng)理崗充分了解客戶、引導客戶，同時要求客戶經(jīng)理在系統(tǒng)里關(guān)注重點客戶，及時接觸到店的優(yōu)質(zhì)客戶并熟練掌握客戶信息。與此同時，我積極探索本支行的工作短板，由于三八支行是基礎(chǔ)網(wǎng)點，無對公柜員，在一些對公業(yè)務(wù)受理上存在一定的局限性，為了改善此類情況，我推動網(wǎng)點開展培養(yǎng)對公柜員工作，并將網(wǎng)點掛鉤回來的績效款拿出部分用于分配，充分調(diào)動員工積極性，帶動對公業(yè)務(wù)發(fā)展。
作為一名黨員干部，我時刻保持“闖”的精神、“創(chuàng)”的勁頭、“擔”的覺悟、“干”的作風，爭做擔當有為的拓荒牛，用黨的創(chuàng)新理論武裝自己，銳意進取、變中求新、變中求進，增強主動擔當作為的本領(lǐng)能力。當我的員工在生活中遇到困難時，我個人帶頭出資，帶領(lǐng)其他員工前去看望，讓他感受到集體的溫暖；在工作中，我堅持從點滴做起，重認識、動往來，主動添加客戶微信，及時發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，通過朋友圈得知客戶家中有婚事，主動為其兌換新的彩禮錢并及時送上祝福與賀禮，通過日常的點滴相處最終換來客戶的認可，把500萬元由他行轉(zhuǎn)存至我行。
征途漫漫從頭越，追夢前行再出發(fā)。在大家的共同努力下，2021年1季度末，三八支行存錢完成2000萬，手機銀行、信用卡、二維碼及對公開戶業(yè)務(wù)都有著強有力的突破發(fā)展。面對新的目標任務(wù)，刷新的是前所未有的新高度，開辟的是前所未有的新境界，我支行也必將面臨許多新情況、新問題、新挑戰(zhàn)，因循守舊、畏縮不前，注定不可能打開新局面，只有銳意創(chuàng)新、勇于拓荒，才能“犁”出更美未來。我將繼續(xù)秉承“拓荒?！钡木?蹚沒走過的路,拓沒墾過的荒,帶領(lǐng)三八支行全體員工創(chuàng)造輝煌業(yè)績！
銀行網(wǎng)點負責人工作總結(jié)篇十九
2009年中國郵政儲蓄銀行（以下簡稱：郵儲銀行）推廣示范網(wǎng)點以來，取得了長足的進展，成績斐然。在示范網(wǎng)點銷售管理模型推廣過程中，轉(zhuǎn)型網(wǎng)點應(yīng)不斷挖掘自身優(yōu)勢，理順業(yè)務(wù)辦理流程，向流程化管理邁進。
一、明晰網(wǎng)點管理框架。
在示范網(wǎng)點的管理架構(gòu)中，支行長是網(wǎng)點的經(jīng)營業(yè)主，負責網(wǎng)點整體的經(jīng)營和整體績效；各條線客戶經(jīng)理作為“前線”銷售人員，應(yīng)全面了解個人和中小企業(yè)客戶的金融需求，在滿足客戶當前基本需求的同時，提供科學合理的整體解決方案，引見或交叉銷售其他產(chǎn)品；柜員作為前臺業(yè)務(wù)操作人員，在快速、準確為客戶處理各種交易的同時，也承擔著運用簡潔、專業(yè)的話術(shù)向銷售團隊引見客戶的職責。
二、充分發(fā)揮晨會的作用。
每日晨會的有效召開可以促進網(wǎng)點團隊成員間的溝通和經(jīng)驗分享，有利于提高網(wǎng)點的銷售業(yè)績。召開每日晨會，可以使網(wǎng)點員工及時了解本支行的經(jīng)營情況和團隊中優(yōu)秀員工的工作業(yè)績與經(jīng)驗，明確自身工作目標，增強團隊的凝聚力。同時，通過員工間成功經(jīng)驗分享和引見話術(shù)演練，有助于提高員工的工作技能和團隊協(xié)作能力。
三、實施專業(yè)銷售行為。
示范網(wǎng)點建設(shè)過程中，通過大堂攬客、跑市場、引見、約見、發(fā)掘現(xiàn)有客戶資源、調(diào)查客戶需求、提供解決方案等一系列專業(yè)的銷售行為，全方位接觸客戶，挖掘客戶潛在需求，為客戶提供專業(yè)化、個性化、多樣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四、合理使用銷售工具。
示范網(wǎng)點建設(shè)過程中，為幫助銷售人員在營銷活動中及時、全面的搜集客戶信息，確定聯(lián)系客戶的優(yōu)先順序和工作重點，加強銷售人員的時間管理能力，網(wǎng)點各級銷售人員應(yīng)合理地使用個人與中小企業(yè)“客戶信息表”、“意向客戶表”、“日程表”以及“產(chǎn)品組合桌墊”和“銷售包”等各種銷售工具，保證銷售工具落實到位。
五、實施有效數(shù)據(jù)管理。
示范網(wǎng)點通過“銷售進度表”、“網(wǎng)點經(jīng)營月報”等業(yè)務(wù)管理工具，按照每日、每周、每月進行量化的數(shù)據(jù)分析與規(guī)范化管理，支行長能夠更加準確、全面的掌握支行的銷售業(yè)績，增強一對一指導的針對性，便于更好地督促銷售人員做好意向客戶的跟進挖掘工作，并為制定下月網(wǎng)點行動計劃提供依據(jù)。同時，支行每名員工都能時刻明細本支行經(jīng)營狀況及目標完成情況，從而更好的改善自身的銷售工作。
南昌市分行推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型紀實。
示范網(wǎng)點是集團公司、總行根據(jù)郵政儲蓄銀行的經(jīng)營現(xiàn)狀而推出的網(wǎng)點銷售管理模型。目的是要使郵儲銀行在城市地區(qū)尋求新突破，盡快向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變。集團公司劉安東總經(jīng)理非常重視此項工作，并做出重要指示：“堅定信念，扎實工作，一定要做好網(wǎng)點轉(zhuǎn)型?！?BR> 今年以來，面對城市金融市場的激烈競爭和國家政策以及監(jiān)管力度的不斷加強，南昌市分行抓住示范網(wǎng)點建設(shè)這個契機，先后選取了四個開通了個金、理財、公司業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)的全功能網(wǎng)點作為首批示范網(wǎng)點進行推廣，以點帶面，帶動全區(qū)網(wǎng)點逐步轉(zhuǎn)型，積極探索改變業(yè)務(wù)增長模式的有效途徑。截至今年10月，南昌市分行銷售基金理財（不含貨幣基金、日日升）1.55億元，環(huán)比增長235%。銷售總量在全省的排名也從去年的第5位上升到今年的第1位；活期儲蓄存款凈增2.45億元，其中市本活期比例從年初的41%提高到49%。1-10月份，個人業(yè)務(wù)收入環(huán)比增長6.63%；中間業(yè)務(wù)收入環(huán)比增長98.37%。無論是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)還是企業(yè)效益都有了顯著的改善。
理念轉(zhuǎn)型。
年初，南昌市分行就統(tǒng)一思想，堅定信心，將網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、轉(zhuǎn)變個人金融業(yè)務(wù)增長方式作為今年工作重點。通過召開多次專題會議，轉(zhuǎn)變“以產(chǎn)品為中心”的傳統(tǒng)銷售理念，讓每位員工都牢固樹立“以客戶為中心”的營銷服務(wù)理念，把客戶作為企業(yè)的資源，使郵儲銀行網(wǎng)點員工做到干銀行的事，說銀行的話，走銀行的路，在全行干部職工中統(tǒng)一了思想，形成了共識。
與此同時，在支行長層面，該分行還組織了兩次系統(tǒng)培訓，培訓時間長達半個月。通過培訓灌輸“支行長是經(jīng)營業(yè)主的理念”，并鼓勵支行長與其它商業(yè)銀行的職工交朋友，向其它商業(yè)銀行學習。組織客戶經(jīng)理和柜員參加市分行組織的培訓，在晨會和實際工作中，讓他們充分領(lǐng)會示范網(wǎng)點“以客戶為中心”、“交叉銷售”的核心內(nèi)容。
營銷轉(zhuǎn)型。
“以客戶為中心”不僅要體現(xiàn)在理念的轉(zhuǎn)變上，還要體現(xiàn)在具體實踐的轉(zhuǎn)變上。為實現(xiàn)網(wǎng)點營銷的轉(zhuǎn)型，該分行主要從以下兩點入手：
一、功能不齊的現(xiàn)狀。如今，郵儲銀行網(wǎng)點可辦理的業(yè)務(wù)涵蓋了pos收單、信用卡、跨行匯款、網(wǎng)銀，還有信貸新產(chǎn)品等。品種日益豐富，該分行通過交叉營銷，根據(jù)客戶需求，向客戶提供產(chǎn)品方案，綜合宣傳郵儲銀行各業(yè)務(wù)產(chǎn)品的功能，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的聯(lián)動發(fā)展，取得了不錯的效果。例如朱橋東路支行通過“支行長+信貸員”的模式，發(fā)揮客戶引薦的優(yōu)勢，“以存促貸”推動了信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展。截至10月，累計發(fā)放小額貸款876萬元、商務(wù)貸款1.01億元、二手房貸款765萬元、再就業(yè)貸款1035萬元。同時也“以貸促存”，儲蓄存款較年初凈增6688萬元。
二是對客戶進行精細化管理。支行先是建立了客戶管理體系，支行各層面的員工建立定期10萬元以上、活期5萬元以上客戶信息檔案，深入分析客戶在分行辦理的業(yè)務(wù)種類、資產(chǎn)情況、辦理頻次等信息，了解客戶需求，并不時通過電話、短信等平臺與客戶進一步溝通交流；實行三級客戶維護制度，由支行長維護高端客戶，理財經(jīng)理維護中端客戶，柜員維護普通客戶，將有限的人力資源和財務(wù)資源更加科學合理地投放在不同層級的客戶上，客戶數(shù)量得到顯著增長。就洪城支行來講，由原來的同期每月個人存款開戶數(shù)220戶，增長到現(xiàn)在的平均每月個人存款開戶280戶。
激勵轉(zhuǎn)型。
與傳統(tǒng)網(wǎng)點不同，示范網(wǎng)點的激勵考核不在于任務(wù)指標上，而是注重員工整個銷售行為中的每一個環(huán)節(jié)、每一個過程、每一個結(jié)果。為充分調(diào)動支行積極性，南昌市分行對所有二級支行進行了網(wǎng)點損益核算，并通過對示范網(wǎng)點業(yè)務(wù)營銷費用包干、以及利潤考核的方式，使支行長精打細算，真正成為支行的經(jīng)營業(yè)主。同時建立支行三級考評體系，對支行長、理財經(jīng)理、柜員進行三級考核，從各類角色員工的崗位職責、服務(wù)禮儀、銷售行為、銷售過程、引見量、銷售工具的使用等綜合進行積分測評，并以激勵為重點，單獨拿出經(jīng)費評比出每周引見之星、每月引見之星、每周示范明星員工、每月示范明星員工、每月示范明星支行長等。
服務(wù)轉(zhuǎn)型服務(wù)是銀行永恒的主題，也是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的基本要求。該分行切實將“以客戶為中心”的核心理念貫徹到日常服務(wù)中。在硬件上，該分行對示范網(wǎng)點全面啟動改造，設(shè)置了咨詢引導區(qū)、自助區(qū)、個人業(yè)務(wù)區(qū)、對公業(yè)務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)、理財室和vip貴賓室；另外，還加大atm投放、優(yōu)化網(wǎng)點布局和改造支行環(huán)境等措施，如原金域名都支行等數(shù)個支行經(jīng)改造遷址面積都在200平方米以上，使城市業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)能力得到明顯提高。
在軟件上，該分行強化各支行的服務(wù)標準和行為，從員工的服務(wù)理念和意識著手，建立網(wǎng)點自查、營業(yè)部檢查、審計部檢查、神秘客戶調(diào)查四級檢查體系，對網(wǎng)點日常經(jīng)營服務(wù)情況進行明察暗訪，狠抓服務(wù)水平的提高。員工從前在辦理業(yè)務(wù)是都是機械操作，客戶來了，營業(yè)員為其快速、準確辦完業(yè)務(wù)后一聲“請慢走”就送走了客戶。而現(xiàn)在，員工懂得了在滿足客戶當前需求的同時還要不斷挖掘客戶的未來需求、潛在需求；在辦理業(yè)務(wù)時從原來的“機械化、不開口、不留心”到現(xiàn)在的“服務(wù)好、常開口、多留心”。客戶走了，不再是一句“請慢走”，聽到更多的卻是“我們這里有優(yōu)秀的銷售經(jīng)理，我可以介紹給您認識”。網(wǎng)點的有效引薦量明顯提升，業(yè)務(wù)增長也有了質(zhì)的改變。市分行營業(yè)部在8月之間均屬于淡季，以往狀態(tài)都難保持個人活期儲蓄的穩(wěn)定，但經(jīng)過員工服務(wù)水平的提升，今年8月市分行營業(yè)部的個人活期儲蓄存款余額不但保持了同期穩(wěn)定，而且同比增長13.47%。
千里之行，始于足下。示范網(wǎng)點建設(shè)是一項復雜工程，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型也是一個漫長過程。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是郵儲銀行實施渠道升級與轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的核心體現(xiàn)，南昌市分行將以“超越自我，追求卓越”的核心價值觀，將服務(wù)創(chuàng)新與客戶價值作為追求的目標，努力做到從“形似”到“神似”，乃至最后“就是”的一家現(xiàn)代商業(yè)銀行，讓客戶切身感受到郵儲銀行服務(wù)的價值，從而最終實現(xiàn)自我價值。
本報訊（記者毛志鵬通訊員馬政偉）中國郵政儲蓄銀行日前召開部分?。ㄊ校┓中惺痉毒W(wǎng)點銷售管理經(jīng)驗交流會，以提升郵儲銀行網(wǎng)點客戶服務(wù)能力，強化網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)與營銷功能，探索城市網(wǎng)點新的贏利增長模式。
會上，國際先進銀行介紹了示范網(wǎng)點銷售管理理念和交叉銷售模型，北京、陜西、深圳等3個分行分別做了示范網(wǎng)點銷售的經(jīng)驗介紹。
強大的終端銷售能力是零售銀行的核心競爭力，做好網(wǎng)點銷售管理，一是需要牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，重視客戶關(guān)系的維護，充分挖掘客戶數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)以產(chǎn)品為中心的銷售模式向以客戶為中心的銷售模型轉(zhuǎn)變。二是需要牢固樹立交叉銷售的服務(wù)理念，注重團隊協(xié)作，充分運用好“銷售包”工具，實現(xiàn)由單一業(yè)務(wù)的發(fā)展向多項業(yè)務(wù)聯(lián)動發(fā)展的轉(zhuǎn)變。三是需要牢固樹立“大堂制勝”的服務(wù)理念，通過晨會制度和精細化的培訓，建立以網(wǎng)點為陣地的銷售模型，逐步實現(xiàn)網(wǎng)點整體綜合銷售能力的提升。
這次經(jīng)驗交流會的召開，非常及時也非常必要。郵儲銀行目前已經(jīng)進入十分關(guān)鍵的時期，各項改革、發(fā)展和轉(zhuǎn)型工作十分繁重，加強網(wǎng)點銷售管理成為新形勢下提升核心競爭力的重要手段。會議要求各級分行進一步統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認識，在充分學習和借鑒國際先進銀行網(wǎng)點管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，加強省份與省份之間、?。▍^(qū)、市）內(nèi)各地區(qū)之間的經(jīng)驗交流，把“交叉銷售”、“大堂制勝”、“客戶至上”等零售理念貫穿于網(wǎng)點管理的全過程，真正發(fā)揮郵儲銀行的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。
白靜軒。
先從某基層網(wǎng)點的一次操作失誤談起。一日，某網(wǎng)點的營業(yè)員在為客戶辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，因電腦鍵盤的靈敏度不高，遂下意識地多敲了幾下鍵盤，結(jié)果400元的轉(zhuǎn)賬變成了40000元。營業(yè)員當時就發(fā)現(xiàn)了失誤，但由于以前沒有遇到過這種情況，網(wǎng)點的復核員在多年的工作中也沒遇到過類似情況，手忙腳亂、束手無策之后向業(yè)務(wù)主管部門匯報，請求協(xié)助。后來，在業(yè)務(wù)主管部門的電話指導下，營業(yè)員按電話指令才完成糾錯處理。
這一事例令人深思。我想，如果把中國郵政儲蓄銀行比做一棵參天大樹，那么這樣的基層網(wǎng)點就是這棵大樹萬千不起眼的樹根之一，它們看起來不怎么重要甚至微不足道，但正是這樣的萬千網(wǎng)點決定著這棵“大樹”的生死榮枯。
我們知道，網(wǎng)點是商業(yè)銀行的基礎(chǔ)單元，是直接與客戶面對面交際的平臺；網(wǎng)點也是商業(yè)銀行創(chuàng)造利潤的基本單位和風險防范的基本單元。對于客戶來說，其對商業(yè)銀行的認識與評價，是從銀行的網(wǎng)點配置和服務(wù)質(zhì)量開始的。因此，哪家銀行在網(wǎng)點建設(shè)上走到前列，哪家就能贏得客戶的青睞。
中國郵政儲蓄銀行也不例外。自成立兩年來，郵儲銀行各級領(lǐng)導普遍認識到網(wǎng)點建設(shè)的重要性，下大本錢和力氣提升網(wǎng)點的硬件建設(shè)與人員服務(wù)素質(zhì)。
但是，我們還應(yīng)當清醒地看到，在郵儲銀行的儲蓄網(wǎng)點和匯兌網(wǎng)點中，近60％的儲蓄網(wǎng)點和近70％的匯兌網(wǎng)點分布在農(nóng)村地區(qū)，這些網(wǎng)點對優(yōu)秀人才缺乏吸引力；再加上郵儲銀行剛剛轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)銀行，業(yè)務(wù)擴張快速、骨干人員缺乏，部分能力強、業(yè)務(wù)熟練的人員又從基層網(wǎng)點走向了新的崗位，導致郵儲銀行農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)點缺乏業(yè)務(wù)骨干；而人才的匱乏反過來又與網(wǎng)點門面、設(shè)備的煥然一新形成反差，出現(xiàn)了網(wǎng)點軟、硬件建設(shè)不平衡的問題。這種不平衡，又容易導致網(wǎng)點之間、地區(qū)之間業(yè)務(wù)發(fā)展的不平衡，特別是部分農(nóng)村網(wǎng)點業(yè)務(wù)處理水平低、服務(wù)效率低、人員工作能力不高，容易給郵政儲蓄銀行的發(fā)展產(chǎn)生負面影響，并成為郵儲銀行的風險多發(fā)點。
值得注意的是，基層村鎮(zhèn)網(wǎng)點的工作人員普遍缺少實踐經(jīng)驗。每年一兩千萬元余額的村鎮(zhèn)網(wǎng)點，其業(yè)務(wù)量與城區(qū)網(wǎng)點工作人員的業(yè)務(wù)量不可同日而語。對于大網(wǎng)點的工作人員來說，顯然可能發(fā)生的失誤會更多，因為“干得越多，錯誤就越多；不干自然無錯”；但干得多后，會見多識廣，大網(wǎng)點有經(jīng)驗的營業(yè)人員遇到一個失誤，可能在一分鐘內(nèi)就能糾正過來，而“少見多怪”的小網(wǎng)點營業(yè)員可能就不知道該怎么辦了。
因此，筆者認為，郵政儲蓄銀行加快網(wǎng)點建設(shè)勢在必行，尤其是農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)點建設(shè)。
那么，如何建設(shè)我們的銀行網(wǎng)點呢？筆者認為，網(wǎng)點的裝修闊氣、硬件設(shè)備精良和人員的高學歷，對吸引客戶而言只是外在的因素；如果網(wǎng)點對客戶的服務(wù)不能做到縮減時間、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那么，這樣的網(wǎng)點就不會引起客戶的關(guān)注，更不會使客戶產(chǎn)生下次交易的欲望。所以，網(wǎng)點人員的實際操作能力和服務(wù)創(chuàng)新意識更為重要，它是整個網(wǎng)點建設(shè)的核心，也是網(wǎng)點發(fā)展的主導因素。唯有網(wǎng)點工作人員的實際操作能力和服務(wù)創(chuàng)新意識得到了提高，網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量和風險防范技能才能提高。
對于如何才能提高網(wǎng)點人員的服務(wù)質(zhì)量和風險防范技能，筆者認為，網(wǎng)點人員不僅要參加學習班或網(wǎng)絡(luò)授課，提高理論水平和服務(wù)意識，而且要注重實際操作能力的鍛煉和培訓。在實踐中學習這一點尤為重要，它是網(wǎng)點人員提高服務(wù)素質(zhì)和能力的捷徑。建議有條件的分行或支行網(wǎng)點，要在城市網(wǎng)點與鄉(xiāng)村網(wǎng)點間、骨干網(wǎng)點與一般網(wǎng)點間實行人員崗位輪換，為鄉(xiāng)村網(wǎng)點和一般網(wǎng)點的員工提供在實踐中學習的機會，既有助于防范金融風險又能不花錢提高農(nóng)村網(wǎng)點人員的綜合技能；同時，還能增進不同網(wǎng)點間的業(yè)務(wù)學習及思想溝通，促進網(wǎng)點間取長補短，實現(xiàn)城市網(wǎng)點與鄉(xiāng)村網(wǎng)點、基層網(wǎng)點與骨干網(wǎng)點間的均衡發(fā)展。
“您好，請問需要辦理什么業(yè)務(wù)？”走進郵儲銀行遂州支行營業(yè)部，網(wǎng)點大堂經(jīng)理便會主動詢問客戶辦理業(yè)務(wù)的類型，并引導客戶到相應(yīng)的柜臺辦理業(yè)務(wù)。作為市郵儲銀行打造的3個示范網(wǎng)點之一，遂州支行營業(yè)部試著從網(wǎng)點形象到銷售模式的轉(zhuǎn)型。其他兩個列入示范的網(wǎng)點分別是郵儲銀行濱江路支行、郵儲銀行射洪太和支行。示范網(wǎng)點的建設(shè)涵蓋了服務(wù)的改良、銷售模式的轉(zhuǎn)變、報表統(tǒng)計的當日生成、網(wǎng)點布局的調(diào)整等內(nèi)容。
“示范網(wǎng)點的建設(shè)著重于網(wǎng)點的外觀轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點的布局轉(zhuǎn)型及網(wǎng)點的服務(wù)轉(zhuǎn)型?！睋?jù)郵儲銀行遂州支行營業(yè)部主任謝春燕表示，該行從9月份推出示范網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，按照郵儲銀行建設(shè)示范網(wǎng)點的要求，強大的終端銷售能力是零售銀行的核心競爭力，做好網(wǎng)點銷售管理，需要牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，重視客戶關(guān)系的維護，充分挖掘客戶數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)以產(chǎn)品為中心的銷售模式向以客戶為中心的銷售模型轉(zhuǎn)變。同時，還需要牢固樹立交叉銷售的服務(wù)理念，注重團隊協(xié)作，充分運用好“銷售包”工具，實現(xiàn)由單一業(yè)務(wù)的發(fā)展向多項業(yè)務(wù)聯(lián)動發(fā)展的轉(zhuǎn)變。需要牢固樹立“大堂制勝”的服務(wù)理念，通過晨會制度和精細化的培訓，建立以網(wǎng)點為陣地的銷售模型，逐步實現(xiàn)網(wǎng)點整體綜合銷售能力的提升。據(jù)了解，通過示范網(wǎng)點建設(shè)，郵儲銀行遂州支行新設(shè)置了網(wǎng)上銀行自助體驗區(qū)、貴賓區(qū)、理財區(qū)。將現(xiàn)金窗口增加到5個，并設(shè)置了低柜區(qū)、小貸中心、自助銀行，讓客戶可以根據(jù)自己的需求到不同的功能分區(qū)辦理業(yè)務(wù)，減少了客戶等待的時間?！敖ㄔO(shè)示范網(wǎng)點最核心的變化就是網(wǎng)點銷售從以往的以‘產(chǎn)品為中心’向現(xiàn)在的‘以客戶為中心’轉(zhuǎn)型?！比缃?，郵儲銀行在業(yè)務(wù)營銷中，不再以單一的產(chǎn)品銷售為目的，而是根據(jù)客戶的需求推薦產(chǎn)品，做好服務(wù)?！坝蓚鹘y(tǒng)的服務(wù)型網(wǎng)點向服務(wù)與銷售相結(jié)合的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，即以客戶為中心，向商業(yè)性銀行轉(zhuǎn)型的核心工作主要體現(xiàn)在強大的團隊合作上，交叉銷售、互相引見，最終達到的目的是極大地挖掘客戶需求，降低銷售成本和人力成本?！?BR> 示范網(wǎng)點的創(chuàng)建帶動了業(yè)績的快速增長。今年，郵儲銀行遂州支行個人儲蓄增長了5000多萬元，代理保險累計達到600多萬元。
銀行網(wǎng)點負責人工作總結(jié)篇二十
20xx年度本人主要從事公司類資產(chǎn)業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導銀行副行長年度總結(jié)的帶領(lǐng)和同事的支持下，本人較好地履行了崗位職責，個人綜合能力有了較大的提高。對年工作進行回顧，本人完成的崗位職責情況主要包括以下幾個方面：
一、優(yōu)質(zhì)客戶市場開拓及維護效果顯著，中小企業(yè)營銷業(yè)績及培育力度突出，潛在風險貸款得到有效的調(diào)整及清轉(zhuǎn)退出。年度本人所經(jīng)辦管理過的公司戶有戶，涉及貸款金額高達x萬元，其中流程客戶戶，涉及貸款金額x萬元，小企業(yè)客戶戶，涉及金額x萬元。在一季度開門紅中，本人新增小企業(yè)客戶戶，新增貸款x萬元，保函x萬元，清收潛在風險貸款x萬元；在二季度中，本人升級轉(zhuǎn)化潛在風險貸款x萬元；在四季度中，本人新增流程企業(yè)貸款x萬元，帶頭營銷小企業(yè)戶并新增小物管中心年終總結(jié)企業(yè)貸款x萬元。本人所經(jīng)辦過的公司及其關(guān)聯(lián)企業(yè)（簡稱“家族系列企業(yè)”）為我行存貸款優(yōu)質(zhì)客戶，年度張氏家族系列企業(yè)在我行的月均存款余額合計約在x萬元以上，月均貸款余額和結(jié)算量分別高達x億元和x億元。他行采取下浮利率、發(fā)放信用貸款等手段想從我行挖搶家族系列企業(yè)，但在行部領(lǐng)導的指導和同事的配合下，我行為其提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，通過服務(wù)的競爭，不但他行沒挖走該系列客戶，反而進一步提高其對我行的忠誠度，如四季度中，聯(lián)合營業(yè)部有關(guān)人員對其進行整合營銷，新增兩戶小企業(yè)（共發(fā)放小企業(yè)貸款x萬元。)另該年度本人還營銷并培育了如公司、公司，預計年可為該三家企業(yè)發(fā)放住房開發(fā)貸款共x萬元。
二、中間業(yè)務(wù)的營銷取得突破性進展。本人平時在營銷公司類房地產(chǎn)策劃工作總結(jié)資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)時非常注重資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)同中間業(yè)務(wù)的聯(lián)動營銷，如在辦理公司類資產(chǎn)業(yè)務(wù)時，曾為公司員工開立靈通卡多張并為其代發(fā)工資，為公司累計開立保函x萬元，另本人管理的公司客戶基本上開通了網(wǎng)上銀行或電話銀行，各家企業(yè)的主要管理人員也基本上開了我行的信用卡或理財金賬戶，這為我行中間業(yè)務(wù)的`發(fā)展作出了較大貢獻。
三、個人資產(chǎn)類金融業(yè)務(wù)營銷業(yè)績突出。本人積極牽頭組織和參與樓宇按揭貸款業(yè)務(wù)的營銷活動，如在營銷公司“家園”項目和公司“花園”項目住房開發(fā)貸款的同時，曾多次牽頭組織營業(yè)部與該兩家企業(yè)的售樓部進行各種各樣的聯(lián)歡活動，從而增強銀企合作感情，對保持并提高我行在這兩家企業(yè)中的按揭占比發(fā)揮著關(guān)鍵的作用。
四、內(nèi)控管理意識進一步加強。年月份本人參加了總行組織的“年度房地產(chǎn)業(yè)務(wù)專項稽核檢查”活動，充分認識到內(nèi)控管理的重要性及內(nèi)控管理與業(yè)務(wù)發(fā)展的辯證關(guān)系，從而更加嚴格要求自己，強化了風險防范意識，從自我做起，積極參與和做好我行內(nèi)控管理和案件防范工作。
五、業(yè)務(wù)理論知識及技能有較大的提高。在該年度房地產(chǎn)工程項目部工作總結(jié)中，本人堅持每天看業(yè)務(wù)書籍分鐘，豐富了自己業(yè)務(wù)理論知識和提高了業(yè)務(wù)技能。該年度中，本人曾到省行參加《票據(jù)業(yè)務(wù)從業(yè)資格培訓》和《房地產(chǎn)業(yè)務(wù)從業(yè)資格培訓》并取得相應(yīng)得從業(yè)資格，此外，本人曾協(xié)助部門領(lǐng)導策劃和擬寫《中山市分行年度公司業(yè)務(wù)定向營銷活動方案》，并多次協(xié)助部門領(lǐng)導完成如檢查報告、自查報告和總結(jié)材料等一些書面材料；本人所寫的文章也曾在分行和省行網(wǎng)訊發(fā)表。
銀行網(wǎng)點負責人工作總結(jié)篇一
20xx年上半年以來，本人始終本著全力以赴通過國家驗收這一信念，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，事無巨細，全面完成通過驗收各項工作任務(wù)，現(xiàn)將本人上年度以來的工作情況向大家簡要作個匯報：
主要是接待及會議會務(wù)這塊工作。制訂迎接驗收接待方案及工作指南，并順利完成迎檢驗收接待及會議會務(wù)工作。
嚴格執(zhí)行財務(wù)管理制度，加強財務(wù)管理，明確財務(wù)審批手續(xù)、報銷程序。
并按要求進行部門預算網(wǎng)上公開。
序來操作，所有票據(jù)都是先通過網(wǎng)上《湖北省國稅發(fā)票查詢系統(tǒng)》和《湖北省地稅發(fā)票查詢系統(tǒng)》查詢并進行票據(jù)審核后，領(lǐng)導審批簽字才予以報賬。
二建立相應(yīng)的制度臺賬。
簽訂了20xx年度計生工作責任狀，組織開展“三查”工作1次，并已建立相應(yīng)的臺賬資料。
同時仍有許多不足之處,有待于今后進一步地改進。
就個人而言，盡了自己主觀努力，但離領(lǐng)導的要求還相差甚遠。作為一名綜合辦負責人，必須做好領(lǐng)導的助手,工作中肯動腦筋，講效率，講速度，不拖拉。在今后工作中，我將牢固樹立“好干部標準”，在工作上抓落實、創(chuàng)一流。我堅信，通過努力，綜合辦公室工作明天會更好。
本人按照紀委和上級黨風廉政建設(shè)的要求，對照各項規(guī)定，針對存在的實際問題，及時改正，切實轉(zhuǎn)變工作作風。同時，自己虛心接受批評意見，對照廉潔自律規(guī)定和有關(guān)規(guī)章制度，經(jīng)常性對照檢查。
最后，小編希望文章對您有所幫助，如果有不周到的地方請多諒解，更多相關(guān)的文章正在創(chuàng)作中，希望您定期關(guān)注。謝謝支持！
銀行網(wǎng)點負責人工作總結(jié)篇二
隨著20xx年的鐘聲響起，20xx年已悄然逝去。今天，我就去年的工作情況，向大家作一個簡單的匯報，請各位領(lǐng)導和同事們批評指正。
去年九月，營業(yè)室領(lǐng)導安排我做網(wǎng)點導儲工作。對我來說，新系統(tǒng)、新業(yè)務(wù)簡直像是外星事物一樣，飄渺迷離。什么業(yè)務(wù)都不懂，客戶咨詢除了指給大堂經(jīng)理，就是推向柜臺。而我也認為，自己只是導儲，沒有必要多講什么，只要做好引導和分流就可以了。至于那些業(yè)務(wù)，更是覺得學之無益，放之輕松。
十月初，單位組織了儀容儀表及營銷方面的業(yè)務(wù)學習。也正是這次全方位的學習，讓我對現(xiàn)在的工作崗位的價值，有了新的認識：這次學習多少懂了點理財方面的知識和營銷技巧。第一時間的接觸客戶，加上人類特有的舍遠求近的惰性，成為了我營銷業(yè)務(wù)頻率增多的客觀條件。不如借這個條件，好好參學理財方面的業(yè)務(wù)知識和技巧，使艱難強硬變靈活柔和，讓辛苦的付出得到更多的回報。努力充值自己，達到工作要求應(yīng)具備的素質(zhì)條件！
我的導師xx先生曾說過：“愛你的工作，要和你的工作談戀愛。因為只有工作才會使你活得理直氣壯，也許你可以不工作也有飯吃，但那會使你活得窩囊、猥瑣。”既然欲與工作‘戀愛’，那么首先就得認識它，對它產(chǎn)生興趣：我認為，只有產(chǎn)生興趣，才能做好。然后了解它，努力充值自己，從而被對方接納，以此達到駕馭對方的目的！從此，我每天開始認真學習業(yè)務(wù)，除虛心向同事請教外，找出業(yè)務(wù)學習時的筆記記錄，仔細的琢磨思考。下班到家，繼續(xù)登錄網(wǎng)上銀行進行‘概念與技巧’的搜索學習。
‘我不罵天，不怨天，因為天從不負我’，這是我最喜歡說的一句話。在我不懈的努力下，這些看似冰冷陌生的文字，慢慢接受了我：當客戶詢問時，運用學來的技巧，我可以慢慢講出一些業(yè)務(wù)的操作流程，使客戶得到滿意的答案；在與客戶交流中，多次打消客戶對農(nóng)行的疑慮與不安，成功營銷我行的各類產(chǎn)品。
俗話說：人分三六九等，來網(wǎng)點的客戶也是一樣，有時禮貌客氣的問話，得到的卻是生硬、敵視的回答。每每這時，為避免矛盾升級，我都會退避三舍，靜靜反省剛剛的交談中，自己哪里有不妥之處。即使是禮貌問語，因素質(zhì)不同，心態(tài)不同，得到的回饋自然也不同。為此，我采取了婉轉(zhuǎn)且易于接受的語言同客戶交流。因此也減少了很多令自己尷尬的局面。
總結(jié)過去一年的工作，自己尚有很多不足存在。以后自當努力學習業(yè)務(wù)，提高與客戶語言交流的能力，積極營銷各類產(chǎn)品。以‘我是農(nóng)行人，農(nóng)行是我家，一言一行樹農(nóng)行形象，一心一意為客戶服務(wù)’為自己工作服務(wù)的宗旨。
以感恩心看待一切：感恩領(lǐng)導，為我們營造了如此明亮、舒適、自在的工作環(huán)境；感恩同事們努力工作辛苦的付出，共同創(chuàng)造了高效益；感恩所有來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶，為我們高收益提供了條件！
銀行網(wǎng)點負責人工作總結(jié)篇三
自從擔任xx銀行網(wǎng)點xx(根據(jù)客戶自己的職位填寫）以來，我善于從日常工作中去總結(jié)經(jīng)驗，促使自己的綜合素質(zhì)得到了有效提高。在網(wǎng)點內(nèi)部同事和行長的共同支持配合下，xx銀行內(nèi)部管理機制不斷完善，服務(wù)水平、各項業(yè)績都得到了較大的提高。為了我行更好的發(fā)展，x年x月x日，我被上級安排至x銀行掛職工作，在掛職工作當中，我以“德、能、勤、績”標準考量自我，它就像一把尺子、一桿稱、上上下下眼睛，在看著你、量著你、稱著你，成為約束自我、改造自我、鍛煉自我、提高自我的思想武器。下面我就自己掛職工作中的各個方面的情況，總結(jié)如下，請各位予以評議。
銀行網(wǎng)點負責人工作總結(jié)篇四
聚焦發(fā)展戰(zhàn)略爭當“創(chuàng)新發(fā)展拓荒牛”
偉大事業(yè)呼喚偉大精神。在今年春節(jié)團拜會上，習近平總書記用三種“?！钡木?，為我們開啟新征程注入了奮進動力，總書記重申大力發(fā)揚“三?！本?，賦予拓荒牛“創(chuàng)新發(fā)展、攻堅克難”的意象內(nèi)涵，飽含著對中華兒女在新的一年開拓創(chuàng)新、砥礪前行的殷切期望。今天，面對世界百年未有之大變局，面對深刻復雜的外部環(huán)境變化，無論是推動高質(zhì)量發(fā)展，還是構(gòu)建新發(fā)展格局，我們?nèi)匀黄惹行枰鼗?，爭當“?chuàng)新發(fā)展拓荒?！?。
創(chuàng)新發(fā)展拓荒牛，埋頭奮蹄勇向前。抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展，謀創(chuàng)新就是謀未來。我作為三八支行的網(wǎng)點負責人，從xx年7月報道至今，在短短不到一年的時間里，從無到有、從簡到精、從初來乍到到得心應(yīng)手，都離不開支行領(lǐng)導的信任和同事的幫助。為了讓三八支行走出困境，我積極創(chuàng)新工作方法，通過對網(wǎng)點客戶及員工進行點對點分析，制定個性化計劃，每天安排工作人員站好大堂經(jīng)理崗充分了解客戶、引導客戶，同時要求客戶經(jīng)理在系統(tǒng)里關(guān)注重點客戶，及時接觸到店的優(yōu)質(zhì)客戶并熟練掌握客戶信息。與此同時，我積極探索本支行的工作短板，由于三八支行是基礎(chǔ)網(wǎng)點，無對公柜員，在一些對公業(yè)務(wù)受理上存在一定的局限性，為了改善此類情況，我推動網(wǎng)點開展培養(yǎng)對公柜員工作，并將網(wǎng)點掛鉤回來的績效款拿出部分用于分配，充分調(diào)動員工積極性，帶動對公業(yè)務(wù)發(fā)展。
作為一名黨員干部，我時刻保持“闖”的精神、“創(chuàng)”的勁頭、“擔”的覺悟、“干”的作風，爭做擔當有為的拓荒牛，用黨的創(chuàng)新理論武裝自己，銳意進取、變中求新、變中求進，增強主動擔當作為的本領(lǐng)能力。當我的員工在生活中遇到困難時，我個人帶頭出資，帶領(lǐng)其他員工前去看望，讓他感受到集體的溫暖；在工作中，我堅持從點滴做起，重認識、動往來，主動添加客戶微信，及時發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，通過朋友圈得知客戶家中有婚事，主動為其兌換新的彩禮錢并及時送上祝福與賀禮，通過日常的點滴相處最終換來客戶的認可，把500萬元由他行轉(zhuǎn)存至我行。
征途漫漫從頭越，追夢前行再出發(fā)。在大家的共同努力下，xx年1季度末，三八支行存錢完成2000萬，手機銀行、信用卡、二維碼及對公開戶業(yè)務(wù)都有著強有力的突破發(fā)展。面對新的目標任務(wù)，刷新的是前所未有的新高度，開辟的是前所未有的新境界，我支行也必將面臨許多新情況、新問題、新挑戰(zhàn)，因循守舊、畏縮不前，注定不可能打開新局面，只有銳意創(chuàng)新、勇于拓荒，才能“犁”出更美未來。我將繼續(xù)秉承“拓荒牛”的精神,蹚沒走過的路,拓沒墾過的荒,帶領(lǐng)三八支行全體員工創(chuàng)造輝煌業(yè)績！
銀行網(wǎng)點負責人工作總結(jié)篇五
第一，我部對存款工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢于和善于競爭，確保存款工作順利展開。
第二，行黨委的正確領(lǐng)導，機關(guān)的密切配合和營業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長的基矗通過開展對公通存系統(tǒng)、儲蓄代收學費系統(tǒng)和儲蓄對公聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性，另一方面也通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)存款。在行長帶領(lǐng)下，在客戶部、信貸科等部門配合下，我部加大系統(tǒng)的公關(guān)力度，抓系統(tǒng)、抓大戶，鞏固老戶、拓展新戶，使存款呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢。財政、醫(yī)改、煙草、建筑、能源、交通和學校、醫(yī)院等單位、系統(tǒng)是我部公關(guān)的重中之重。截止xx年末，這些系統(tǒng)客戶占我部存款總量三分之二強。
第三，提高服務(wù)檔次，以優(yōu)取勝，樹立我部良好社會形象。全部要樹立文優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想，文優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結(jié)合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求，我部狠抓柜面服務(wù)，文優(yōu)水平顯著提高。針對不同客戶群體的要求，我部還采取個性化服務(wù)措施，配備專門的送單人員(即客戶經(jīng)理)上門服務(wù)，既延伸了柜臺，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息，為領(lǐng)導決策提供重要依據(jù)。
第四，完善激勵機制，加大考核力度，實行工效掛鉤，對攬儲攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎勵，充分調(diào)動員工組織存款積極性。
信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線。我部要結(jié)合上級行的要求，進一步加強信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，有進有退，有所為，有所不為。
第一，加大市場開發(fā)力度，拓展雙優(yōu)客戶，加強對優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶的競爭，積極推行對雙優(yōu)客戶的`承諾授信。今年貸款投向為煙草、學校、交通、煤炭、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國家基礎(chǔ)設(shè)施項目等。今年投放貸款xx億元，主要有龍巖卷煙廠投放xx億元,xx公司xx萬元xx學院xx萬元,xx實業(yè)xx萬元,xxx萬元。
第二，建立淘汰機制，堅決淘汰劣質(zhì)客戶。堅決退出國家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域，特別是國家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等。結(jié)合清非工作要求，我部及時召開外勤會議，明確清非重點。對賴債戶，經(jīng)綜合排隊，依法起訴，力爭訴一筆、勝一筆、收一筆。
我部狠抓基本制度落實，落實基層主任十親自和坐班主任八個一。柜面工作人員和坐班主任，嚴格按規(guī)章制度，確實按《會計法》和會計出納達標規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務(wù)。我部順利通過會計規(guī)范化檢查和會計電腦系統(tǒng)的升級工作。信貸管理上，我部堅持按章辦事，規(guī)范信貸決策行為，防范化解信貸風險，順利完成信貸系統(tǒng)升級及五級分類認定前期工作。我部切實加強三防一保工作，牢固樹立安全就是效益的思想，確保了業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展和安全無事故目標的實現(xiàn)。
第一，加強和完善系統(tǒng)黨建工作，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營。我部在提高素質(zhì)、完善結(jié)構(gòu)、強化管理、健全制度、增強團結(jié)等方面下功夫，使營業(yè)部增添內(nèi)在活力，進一步發(fā)揮好整體功能。營業(yè)部黨支部成立后，認真履行好一崗雙責，抓好黨員教育管理、三會一課、民主評議黨員和黨風廉政建設(shè)責任制量化考核等各項規(guī)章制度的落實，力爭以紅坊黨支部為學習榜樣，爭創(chuàng)先進黨支部。
第二，把創(chuàng)建文明單位、創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口和爭創(chuàng)全國級青年文明號等活動引向深入，加強行風建設(shè)，提高我部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和知名度，贏得客戶和信譽，拓展新業(yè)務(wù)經(jīng)營。
第三，切實加強和改進思想政治工作，繼續(xù)深入開展向xx、xx、xx學習活動，爭取物質(zhì)明、精神文明雙豐收。
我部在保持農(nóng)總行級青年文明號榮譽的同時，積極爭創(chuàng)全國級青年文明號榮譽稱號，通過內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪中，我部被評為滿分，但文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平離我們自己的要求尚有差距，如員工素質(zhì)離綜合柜員制要求有差距，信貸員達不到客戶經(jīng)理要求等。我部將更加努力工作，力爭素質(zhì)進一步提高，促進文優(yōu)服務(wù)水平更上新臺階。
外勤管理上，目前面臨主要困難是外勤人員僅xxxx，信貸總量大，事物性工作多。我部將通過調(diào)整充實外勤人員隊伍，來加強客戶經(jīng)理管理，切實規(guī)范加強客戶經(jīng)理水平，積極拓展業(yè)務(wù)。
銀行網(wǎng)點負責人工作總結(jié)篇六
分理處集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好！
1、我們利用每星期二的例會，進行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平。
2、在服務(wù)講評后進行業(yè)務(wù)培訓，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。
3、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結(jié)分理處前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，并著重強調(diào)柜員的制度執(zhí)行。
4、經(jīng)過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社?；鸬奈惺召M通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息。
5、為加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集中處理核對對帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點調(diào)整柜員崗位，專門設(shè)置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務(wù)工作。
銀行網(wǎng)點負責人工作總結(jié)篇七
時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的，我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：
一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績。
（一）我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來，在單位領(lǐng)導的關(guān)懷指導和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、向?qū)嵺`學習、向同事學習，使我終于成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。
（二）我在辛勞付出中得到了回報。我是進入銀行至今獲得了領(lǐng)導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。
（三）我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。
茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。
二、存在的不足及今后努力方向?；仡欉@一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學習不夠到位，缺乏學習的緊迫感和自覺性；二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對以上問題，我今后將加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。
三、2015年工作計劃。
在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務(wù)”。
（一）做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。（二）做好精細服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過細致化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。
（三）做好真誠服務(wù)打動客戶。我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行。
時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝。回顧即將過去的，我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：
一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績。
（一）我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行剛?cè)氲赖男卤兄跎俨晃坊⒌木?，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工。一年來，在單位領(lǐng)導的關(guān)懷指導和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、向?qū)嵺`學習、向同事學習，使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。
（二）我在辛勞付出中得到了回報。盡管我是剛進入二橋郵政儲蓄銀行的新職員，但在短時間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下，更是困難重重。為完成工作目標任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深入拆遷對象家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了拆遷對象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。
（三）我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。
到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復工作，但在這簡單的反復中卻能收獲到工作的快樂。
二、工作計劃。
在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務(wù)”。
（一）做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
（二）做好精細服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過細致化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。
（三）做好真誠服務(wù)打動客戶。我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行。
一、業(yè)務(wù)收入指標完成情況。
截至2014年10，我行當年累計實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入987萬，預計全年收入1200萬元。
二、主要業(yè)務(wù)發(fā)展指標完成情況。
(一）信貸業(yè)務(wù)。
信貸業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)逐年翻番，10月底，當年累計結(jié)余536筆、金額1940萬元。
(二)公司業(yè)務(wù)。
公司業(yè)務(wù)收入、時點余額和日均余額均實現(xiàn)了穩(wěn)步增長。截止2014年10家金融機構(gòu)中我行占比14%。
（三）儲蓄業(yè)務(wù)。
13.52014年10月我行個人存款余額77535.88萬元，其中郵儲自營網(wǎng)點個人存款余額22613.96萬元，郵政代理網(wǎng)點余額54921.92萬元。我行共米蘭城市和奮進大街兩個網(wǎng)點，9月郵儲銀行儲蓄余額負566.67912.47萬元。
----主要工作開展情況。
一、細分市場，務(wù)。，積極營銷各項業(yè)。
快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場營銷機制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市常具體做法有提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大、要求高的重點優(yōu)良客戶將責任主體提升到業(yè)務(wù)部，比較大的項目直接由行長負責攻關(guān)和談判，組建強有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強的人員集中起來組成強力攻關(guān)小組對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合，集團作戰(zhàn)上下聯(lián)動精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機，在服務(wù)上大做文章以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶大力營銷推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行，行領(lǐng)導以身作則帶頭攻關(guān)保證，重點客戶堅持每月，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過不懈的努力我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，項目等重點業(yè)務(wù)，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅實的基矗。
（二）今年我行抓住推行vip以爭取有價值的私人客戶為。
是推出了vipvipvip。
客戶會知名度。（三）。
管理水平。，二。
----2015年工作思路一、(一)2015年各項指標。
1、業(yè)務(wù)收入突破1600萬元。其中儲蓄業(yè)務(wù)收入350信貸業(yè)務(wù)收入7002、業(yè)務(wù)發(fā)展目標公司業(yè)務(wù)日均余額突破2億元，信貸業(yè)務(wù)凈增2000萬，儲蓄余額凈增3000萬。
（二）展措施。
1、繼續(xù)加快信貸業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，動員、行為規(guī)范、經(jīng)濟獎賞、物質(zhì)激勵等措施盡快消除信貸村市場挺進步伐，是以示范行建設(shè)為契機，持續(xù)規(guī)范信貸基礎(chǔ)管理、檔案管理、2、加大公司業(yè)務(wù)整體化配置資源，以項目營銷為抓手，有點，在目前的“財政”項目定位基礎(chǔ)三是加強業(yè)務(wù)培訓和，據(jù)等新業(yè)務(wù)的開辦和前期宣傳工作。
銀行網(wǎng)點負責人工作總結(jié)篇八
尊敬的xx領(lǐng)導：
轉(zhuǎn)眼20xx年又開始了還記得去年今時，時光飛逝。剛剛?cè)胄械纳踔炼紱]有機會來寫這份述職報告，而現(xiàn)在都算是行里的老員工了雖然只是這短短的一年，卻感覺我人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在修水支行，我從事著一份最平凡也是最基層的工作——柜員。作為一名一線的員工，有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。而在銀行員工中，柜員又是直接面對客戶的群體，柜臺是展示銀行形象的窗口。柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到九銀人的真誠，感受到在銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的。我深切感受到自己肩負的重任，所以我要求自己每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了不少客戶的贊賞。在做好柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。所以在日常工作中，主管帶領(lǐng)我們積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。同時，我還能不斷學習銀行各項業(yè)務(wù)知識，積極利用工余時間加強對金融理論及業(yè)務(wù)知識的學習，不斷充實自己，對總行及支行下發(fā)的各種學習資料能夠融會貫通，學以致用，業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了一定的提升。
在取得一點成績的同時，我也還存在著以下幾點的不足之處：一是，業(yè)務(wù)能力方面提升不快，還需要努力學習；二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強，工作開拓不夠大膽。面對新的一年，在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種金融理論知識，并用于指導實踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。
2、我將通過多看、多學、多練來不斷的提升自己的各項業(yè)務(wù)技能。
3、“學精于勤而荒于嬉”，實踐是不斷取得進步的基礎(chǔ)。我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提升自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。
今天，我們正把如火的青春獻給銀行，銀行也正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
銀行網(wǎng)點負責人工作總結(jié)篇九
（1）大專以上，市場營銷專業(yè)優(yōu)先；
（2）具有市場營銷知識與公關(guān)能力；
（4）品德過硬，心態(tài)積極，學習力強，責任心強，壓力承受力強，執(zhí)行力強。
年薪5—20萬
（1）基本工資+月績效獎；
（2）提供年終績效獎金；
（3）入職即繳納五險一金；
（4）享有公司帶薪婚假、產(chǎn)假、年假等；
（5）元旦、中秋、國慶等發(fā)放節(jié)日禮金；
享有公司強大的學習資源，免費提供員工學習，晉升空間廣闊。
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年
銀行網(wǎng)點負責人工作總結(jié)篇十
2、發(fā)現(xiàn)運營中的管理問題，提升營運質(zhì)量，保證快件時效，實現(xiàn)快件安全；
3、負責網(wǎng)點應(yīng)收帳款及時回收，做好成本管控工作；
4、負責與各職能部門的溝通協(xié)調(diào)，落實公司各項制度要求的'上傳下達；
5、完成上級交付的`其他工作。
1、本科及以上學歷，條件優(yōu)秀可放寬至大專，專業(yè)不限；
2、具備2年以上工作經(jīng)驗，1年以上團隊管理經(jīng)驗；
3、具備一定的溝通表達、組織協(xié)調(diào)能力；
4、具有良好的職業(yè)道德操守和團隊合作意識；
5、具備市場銷售或客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
銀行網(wǎng)點負責人工作總結(jié)篇十一
崗位職責：
1、負責銀行咨詢輔導項目執(zhí)行、效果評估與跟進；
2、負責銀行咨詢輔導項目的方案撰寫，并與其他部門配合進行市場開拓；
3、負責金融、銀行業(yè)需求調(diào)研診斷，針對性設(shè)計銀行咨詢培訓產(chǎn)品；
4、負責銀行咨詢輔導項目的'`持續(xù)跟進固化，撰寫回訪報告和固化建議；
5、負責維護客戶關(guān)系、塑造公司品牌。
1、本科及以上學歷，經(jīng)濟管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、具有較強的邏輯思維和分析能力；
3、具有較強的方案撰寫能力；
4、具有良好的溝通和表達能力；
5、能適應(yīng)長期出差；
6、有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
銀行網(wǎng)點負責人工作總結(jié)篇十二
5歲末將至，回首這一年來，我始終堅持著“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。下面我從三方應(yīng)對自己這一年的工作進行總結(jié)：
我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作務(wù)必有強烈的事業(yè)心和職責心，任勞任怨，用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在這一年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行，我明白這還不是最終的成功，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時候，我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼，核實確認客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。
在服務(wù)客戶的過程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠相待，把客戶的.利益視為自己的利益，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬，理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業(yè)績，最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴，他們在滿足自己需要的同時，也享受到了建行更加細致周到的服務(wù)。
作為一名前臺工作人員，有時自己在服務(wù)中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學習，向理論學習，向?qū)I(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)潛力，特別是理財業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平?？朔贻p氣躁，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。
有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達。
銀行網(wǎng)點負責人工作總結(jié)篇十三
一、崗位職責
(一)負責對網(wǎng)點人員、銷售績效、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和業(yè)務(wù)風險的全面管理。
(二)負責管理網(wǎng)點客戶資源，組織實施各項營銷活動，提高網(wǎng)點銷售業(yè)績。
(三)負責不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提供規(guī)范一致的服務(wù)體驗，提高客戶對網(wǎng)點滿意度。
(四)負責監(jiān)督執(zhí)行風險防范措施，實施關(guān)鍵風險點控制，提高風險管理能力。
(五)負責激勵和管理員工團隊，提高員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和團隊協(xié)作能力。
二、日常活動和工作任務(wù)
(一)組織網(wǎng)點營銷活動
1、定期制定網(wǎng)點營銷計劃，組織實施營銷方案，分析營銷成果，組織員工積累和分享營銷經(jīng)驗，充分挖掘客戶資源，提高網(wǎng)點營銷能力。
2、加強零售業(yè)務(wù)與批發(fā)業(yè)務(wù)的聯(lián)動，與客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)配合，做好vip客戶的銷售和服務(wù)工作。
3、收集和評估客戶關(guān)于產(chǎn)品、業(yè)務(wù)操作、服務(wù)、網(wǎng)點環(huán)境等方面的意見和建議，及時予以改進。
(二)協(xié)調(diào)網(wǎng)點日常營運
4、根據(jù)相關(guān)要求合理調(diào)配網(wǎng)點崗位分工。
5、根據(jù)業(yè)務(wù)需求合理調(diào)配服務(wù)窗口。
(三)擔任大堂經(jīng)理角色
6、利用50%的時間擔任大堂經(jīng)理角色。
(四)指導員工服務(wù)，展示網(wǎng)點精神
7、調(diào)動網(wǎng)點資源為客戶提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，指導員工服務(wù)操作，實施網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量日常檢查。
8、主持每日晨會，定期更新精神墻，通過正面表揚，鼓舞士氣、弘揚網(wǎng)點精神，率先垂范，確保網(wǎng)點精神貫穿于網(wǎng)點服務(wù)的全過程。
(五)防范操作風險，監(jiān)督操作流程的合規(guī)性，確保各項風險防范措施貫徹落實。
9、加強網(wǎng)點內(nèi)業(yè)務(wù)操作管理，強化內(nèi)部制約機制，確保操作的合規(guī)性。
調(diào)能力和溝通能力，具有和客戶建立關(guān)系的技巧。
(三)具備較強的學習能力、應(yīng)變能力和關(guān)注細節(jié)的能力。
(四)性格開朗熱情，有親和力，對人能夠表現(xiàn)出禮貌和尊重，能夠成為展示網(wǎng)點精神的典范。
(五)大專以上文化程度，原則上要求有3年以上的個人銀行業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗。
五、主要考核指標參考
1、網(wǎng)點產(chǎn)品銷售量
2、自助業(yè)務(wù)替代率
3、客戶等待時間和總交易量
4、神秘人考評結(jié)果
5、客戶投訴
一、崗位職責
(一)發(fā)展和維護網(wǎng)點客戶，銷售各類金融產(chǎn)品，超額完成銷售指標。
(二)遵循標準服務(wù)語言、行為和操作規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，提升客戶滿意度。
(三)嚴格執(zhí)行風險內(nèi)控制度，確保操作的合規(guī)性。
二、日?；顒雍凸ぷ魅蝿?wù)
(一)發(fā)現(xiàn)銷售機會，提供和銷售金融產(chǎn)品
1、分析客戶信息，定期與客戶溝通，主動發(fā)掘客戶現(xiàn)實需求，并提供適合的金融產(chǎn)品；從大堂經(jīng)理或柜員處接受客戶推薦，為客戶推薦、講解、提供金融產(chǎn)品。
2、制定客戶跟進計劃，建立、保持并加深與客戶的關(guān)系。在非高峰時間或根據(jù)客戶預約時間通過電話、短信等方式跟進客戶，發(fā)現(xiàn)客戶未來需求，記錄和更新客戶需求評估表。
3、記錄每日銷售情況、大堂經(jīng)理和柜員推薦客戶情況及跟進計劃，收集客戶對金融產(chǎn)品的意見和建議，向網(wǎng)點經(jīng)理匯報。
4、發(fā)現(xiàn)潛在vip客戶，將vip客戶推薦給合適的客戶經(jīng)理。
5、協(xié)助網(wǎng)點經(jīng)理制定和實施營銷計劃。
(二)受理客戶低柜業(yè)務(wù)需求，做好柜面營運服務(wù)
6、營業(yè)前準備好營銷資料、營業(yè)所需重要物品和憑證；營業(yè)中保持營運所需用品，當出現(xiàn)不足或超限時，及時與柜員主管辦理調(diào)撥手續(xù)；營業(yè)終了確保重要物品的賬實相符，滿足限額標準，憑證和賬務(wù)流水核對相符，并與柜員主管辦理相關(guān)物品交接手續(xù)。
7、準確高效地辦理低柜交易，回答客戶關(guān)于服務(wù)操作的相關(guān)咨詢，跟進處理當場不能完成的客戶后續(xù)服務(wù)，將本崗位不能辦理的業(yè)務(wù)，引導到合適的區(qū)域辦理。
8、對不能有效解決的客戶不滿或投訴，及時移交給大堂經(jīng)理，受理大堂經(jīng)理移交的客戶投訴后續(xù)服務(wù)。
9、嚴格按照內(nèi)控制度和操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，對辦理業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)的大額或可疑類交易及時報告柜員主管；在需要時審核其他個人業(yè)務(wù)顧問的業(yè)務(wù)并進行授權(quán)。
10、柜員離崗應(yīng)收妥本人保管和使用的重要物品并退出終端界面；休息或輪崗時與其他柜員做好交接工作，按要求及時修改柜員密碼。
11、遵循職業(yè)守則，誠實守信，杜絕欺瞞行為，為客戶保密。
(三)擔當大堂經(jīng)理后備或者作為第二個大堂經(jīng)理
12、在網(wǎng)點經(jīng)理不能擔任大堂經(jīng)理時，接替大堂經(jīng)理角色。
13、在大廳繁忙時，接受網(wǎng)點經(jīng)理指示，成為第二個大堂經(jīng)理，或在本崗位沒有客戶等待時，主動成為第二個大堂經(jīng)理。
(四)規(guī)范服務(wù)操作，展現(xiàn)網(wǎng)點精神。
14、遵循標準服務(wù)語言和行為規(guī)范，在銷售和服務(wù)過程中展現(xiàn)網(wǎng)點精神；加強與網(wǎng)點內(nèi)其他員工的協(xié)作，營造和諧團隊氛圍。
(五)學習掌握適應(yīng)本崗位的業(yè)務(wù)知識和技能。
15、接受網(wǎng)點經(jīng)理現(xiàn)場輔導；積極參加管轄行和網(wǎng)點組織的產(chǎn)品、規(guī)章制度培訓和考試，提高業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能。
16、按照個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，不斷自己學習和自己提高。
三、匯報路線和職業(yè)發(fā)展
(一)個人業(yè)務(wù)顧問向網(wǎng)點經(jīng)理匯報
(二)個人業(yè)務(wù)顧問向網(wǎng)點經(jīng)理方向發(fā)展。
四、能力與素質(zhì)要求
(一)熟悉銀行網(wǎng)點業(yè)務(wù)，包括現(xiàn)有的銀行產(chǎn)品、服務(wù)流程、規(guī)章制度和操作程序。
(二)具備職業(yè)操守和敬業(yè)精神，具有敏銳的洞察力，具有較強的溝通能力，掌握和客戶建立關(guān)系的'技巧。
(三)個性開朗、熱情、有親和力，處處表現(xiàn)出禮貌和尊重，能夠展示網(wǎng)點的精神風貌。
(四)具有較強的學習能力和應(yīng)變能力。
(五)原則上應(yīng)有大專以上文化程度，2年以上的個人銀行業(yè)務(wù)經(jīng)驗。
五、考核指標參考
(一)個人績效指標
1、產(chǎn)品銷售量
2、業(yè)務(wù)差錯
3、服務(wù)評價
(二)團隊績效指標
1、網(wǎng)點產(chǎn)品銷售量
2、自助業(yè)務(wù)替代率
3、客戶等待時間和總交易量
4、神秘人考評結(jié)果
5、客戶投訴
一、崗位職責
(一)負責對網(wǎng)點柜員的服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和業(yè)務(wù)風險的管理。
(二)嚴格執(zhí)行內(nèi)控制度，監(jiān)督管理網(wǎng)點柜員的操作行為，提高網(wǎng)點柜面風險控制能力。
(三)熟悉建行柜面業(yè)務(wù)知識以及各項規(guī)章制度，做好柜員業(yè)務(wù)輔導培訓工作，提高柜員綜合素質(zhì)。
(四)激勵和管理柜員團隊，指導柜員柜面服務(wù)，展現(xiàn)網(wǎng)點精神，提高柜面業(yè)務(wù)營運狀況和客戶滿意度。
(五)指導網(wǎng)點柜員的銷售推薦活動，促進網(wǎng)點銷售業(yè)績的提高。
二、日常活動和工作任務(wù)
(一)負責網(wǎng)點柜面的日常營運
1、協(xié)助網(wǎng)點經(jīng)理安排網(wǎng)點的日常排班，根據(jù)業(yè)務(wù)需要增減彈性服務(wù)窗口；負責網(wǎng)點柜員卡的維護管理工作。
2、負責網(wǎng)點內(nèi)運行系統(tǒng)的日常維護工作，包括網(wǎng)點主機日常開啟關(guān)閉、系統(tǒng)升級、故障上報等方面的記錄和管理。
3、負責本網(wǎng)點自助設(shè)備的日常運行，按照業(yè)務(wù)規(guī)定協(xié)同柜員對atm、cdm每日進行清機軋帳(自助設(shè)備集中管理的行除外)。
4、負責網(wǎng)點庫存現(xiàn)金、重要單證、印章、賬薄、報表、業(yè)務(wù)憑證等重要物品的管理；負責與中心金庫調(diào)撥現(xiàn)金、重要單證，確?，F(xiàn)金、重要單證等控制在限額內(nèi)；負責調(diào)劑柜員和個人業(yè)務(wù)顧問的現(xiàn)金、重要單證，確?，F(xiàn)金、重要單證等物品滿足業(yè)務(wù)需求；對柜員發(fā)現(xiàn)的假幣進行鑒定確認；妥善保管個人保管的現(xiàn)金、重要單證等物品。
5、負責營業(yè)網(wǎng)點各類統(tǒng)計報表和重要數(shù)據(jù)的整理上報工作。
(二)規(guī)范柜員業(yè)務(wù)操作，防范網(wǎng)點操作風險
6、負責組織網(wǎng)點內(nèi)業(yè)務(wù)檢查，保證各項內(nèi)控制度的落實；督促柜員嚴格按照制度和操作流程辦理業(yè)務(wù)，確保柜員操作與制度流程的一致性。
7、按照制度做好對柜員業(yè)務(wù)的實時審核、授權(quán)以及對個人業(yè)務(wù)顧問業(yè)務(wù)的授權(quán)工作；按規(guī)定對柜員和個人業(yè)務(wù)顧問進行現(xiàn)金、重要單證及重要物品的日常檢查；分析大額交易，及時識別可疑類交易，對大額可疑類交易及時報告。
8、負責日終監(jiān)控網(wǎng)點內(nèi)各崗位尾箱現(xiàn)金、重要單證量是否合規(guī)，確保柜員日終帳實相符，落實柜員雙人封箱制度；履行柜員交接監(jiān)交工作；督促柜員定期、不定期修改柜員卡密碼；負責監(jiān)督執(zhí)行與押運公司的鈔箱交接流程；接收柜員及個人業(yè)務(wù)顧問上交的憑證，整理封包后上交稽核部門。
銀行網(wǎng)點負責人工作總結(jié)篇十四
20xx年，作為銀行人員的我，在黨組的領(lǐng)導下，在金管、計統(tǒng)、農(nóng)金等監(jiān)管專業(yè)同志們的大力支持下，協(xié)助行長較好地完成了所承擔的工作任務(wù)，履行了自己在分管金融監(jiān)管綜合崗位的職責?？偨Y(jié)一年工作。
xx年我繼續(xù)負責綜合監(jiān)管的全面工作。為充分調(diào)動該股職員的整體工作積極性,實行規(guī)范化管理,，年初我就安排對綜合監(jiān)管人員進行重新組合,做到崗位到人,責任分工明確的工作管理體系,經(jīng)常參加綜合監(jiān)管每周定期召開科務(wù)會,安排布置的各崗位工作，及時溝通情況。通過上述舉措,年綜合金融監(jiān)管工作又有新起色,內(nèi)控管理機制進一步完善,較好地解決了人員不穩(wěn)定的問題。另外，我與監(jiān)管股負責人按《金融監(jiān)管責任制》和行內(nèi)制定的《量化細化實施細責》，把每一個被監(jiān)管專業(yè)、每一項監(jiān)管責任真正分解落實到人。按時完成了監(jiān)管責任的分解落實工作，從而明確了監(jiān)管人員的具體分工和職責。做到了：人員落實、制度落實、責責落實、任務(wù)落實、檢查落實。認真按季進行考核，將每個人員崗位責任與目標化管理結(jié)合，充分發(fā)揮了金融監(jiān)管各崗位人員的職能作用。
1、組織監(jiān)管人員認真學習各項政策規(guī)定和監(jiān)管實務(wù)技能，不斷提高綜合素質(zhì)。
我們監(jiān)管部門定期和不定期組織人員開展了業(yè)務(wù)學習和實際檢查技能的培訓，積極樹立新的監(jiān)管理念，將各項政策規(guī)定和實務(wù)操作的要點融入在具體的工作中，從年起，我行銀行業(yè)監(jiān)管人員的培訓重點從行政監(jiān)管轉(zhuǎn)向?qū)︺y行業(yè)機構(gòu)的非現(xiàn)場分析和預警上，監(jiān)管人員必須作到對政策規(guī)定熟、實際現(xiàn)場檢查技能高、非現(xiàn)場分析到位，圍繞上述三個方面，我行監(jiān)管人員在參加中心支行培訓的同時，督促監(jiān)管人員自學有關(guān)監(jiān)管業(yè)務(wù)知識，在一定的時期內(nèi)迅速提高監(jiān)管人員的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。
2、認真貫徹和落實銀行業(yè)監(jiān)管現(xiàn)場會精神，加快監(jiān)管電子化的步伐。
按照年10月銀行業(yè)現(xiàn)場會的要求，認真組織了監(jiān)管人員對銀行業(yè)監(jiān)管文檔、非現(xiàn)場監(jiān)測數(shù)據(jù)系統(tǒng)、金融行政監(jiān)管子系統(tǒng)等應(yīng)用程序進行了逐項落實，切實保證了監(jiān)管實務(wù)操作與計算機應(yīng)用的全面落實。我行監(jiān)管部門從年起嚴格按照電子化監(jiān)管的要求，認真貫徹監(jiān)管電子化和文本化管理相結(jié)合的原則，落實監(jiān)管實務(wù)操作在計算機中的應(yīng)用，保證了中心支行與我行之間的監(jiān)管信息與實務(wù)操作的溝通，通過監(jiān)管電子化的建設(shè)，切實提高了監(jiān)管的各項基礎(chǔ)工作水平。
3、繼續(xù)嚴格加強對銀行業(yè)行政監(jiān)管、確保監(jiān)管的合規(guī)性。
(1)年，對銀行業(yè)高級管理人員任職資格審查工作，一是嚴格執(zhí)行了任職前考試、談話制度，分別對3名高級管理人員進行了任職前的考試、談話，同時完成了對2名高級管理人員任職資格的審查。二是在年9月組織完成了轄內(nèi)銀行業(yè)高級管理人員的任職期間的考試及年度考核工作，并將考試及考核結(jié)果裝入銀行業(yè)高級管理人員檔案存檔。
(2)加強對機構(gòu)準入和退出的監(jiān)管，在積極支持銀行機構(gòu)改革的同時全年完成了銀行機構(gòu)退出4家、遷址1家、降格2家。
各家商業(yè)銀行的機構(gòu)撤并要在積極支持機構(gòu)改革和調(diào)整的同時，按照機構(gòu)撤并規(guī)定的要求作好審批工作，保證了銀行業(yè)機構(gòu)撤并所申報的資料完整、審批材料的合規(guī)，在一季度對年機構(gòu)和人員上報的材料進行一次復審，凡不符合規(guī)定或要素不全的.一律在一季度末之前進行了糾正，復審結(jié)果于年2月20xx前上報到銀行科。
真做好金融機構(gòu)年檢工作。按照呼盟中心支行的要求，我們早在年4月就開展了對銀行業(yè)機構(gòu)的年檢工作，依照上年年檢各項要求履行了手續(xù)，年檢中沒有走過場，現(xiàn)場檢查面達100%。年檢報告于6月20xx前上報了銀行科。
4、進一步落實監(jiān)管責任制，切實履行了監(jiān)管職責。2月底前，按照人行呼倫貝爾市中心支行《中國人民銀行呼倫貝爾市中心支行合作金融監(jiān)管責任制實施細則》等制度和辦法，完成了支行與農(nóng)村信用社聯(lián)社簽定監(jiān)管責任狀、支行主管行長與監(jiān)管股長簽定監(jiān)管責任狀和監(jiān)管股長與監(jiān)管員簽定監(jiān)管責任狀，制定了監(jiān)管a、b制，明確了監(jiān)管職責、責任和目標，使各項監(jiān)管責任制得到有效的貫徹和落實。
5、采取簽定監(jiān)管責任狀和按月對新增貸款合規(guī)性進檢查等措施，督促轄內(nèi)農(nóng)村信用社進一步端正服務(wù)方向，加大支農(nóng)力度，全面推動農(nóng)戶小額聯(lián)保貸款和農(nóng)戶小額信用貸款，進一步控制和壓縮大額貸款的發(fā)放。全年我支行克服了全國普遍流行的“非典型性肺炎”疫情帶來的影響，利用現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查等手段對轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社當年新增貸款的合規(guī)性進行按月檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及處理意見及時反饋給聯(lián)社和各社，并督促其及時改正。通過檢查，轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社當年新增貸款的50%以上投放于農(nóng)牧業(yè)，投向總體上達到合規(guī)，但部分農(nóng)村信用社存在當年新增貸款的大部分發(fā)放給國有企事業(yè)單位、發(fā)放壘大戶大額單戶貸款和貸款抵押擔保手續(xù)不合規(guī)等情況。
6、高度重視清收不良貸款工作，進一步化解農(nóng)村信用社貸款風險。今伊始，我支行把督促轄內(nèi)農(nóng)村信用社加強對沉欠貸款的清收力度，特別是要加大對風險貸款和呆滯、呆帳貸款的清收力度，進一步落實去年年底支行監(jiān)管部門和聯(lián)社共同制定的責任清收和崗位清收不良貸款工作當做首要工作來抓，截止11月末，我支行轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社共收回風險貸款1,472萬元，占全部風險貸款66.4%，取得較好的成效。
一年來,我組織帶領(lǐng)綜合監(jiān)管全體職工，對轄區(qū)國有商業(yè)銀行和信用社貨幣政策執(zhí)行情況實行嚴格的監(jiān)管,按月對信貸資產(chǎn)質(zhì)量、繳存準備金進行監(jiān)控,為及時掌握轄內(nèi)金融機構(gòu)貸款投向,為貨幣監(jiān)管提供依據(jù),我們按月對商業(yè)銀行和城鄉(xiāng)信用社資金狀況進行簡析,按季進行綜合分析。全年共上報經(jīng)濟金融形勢分析12份,信貸資產(chǎn)質(zhì)量分析三期;動態(tài)反應(yīng)12期，調(diào)查報告12期按月及時上報工業(yè)企業(yè)景氣調(diào)查報告及表12期。全年按時完成了利率管理現(xiàn)場檢查、金融統(tǒng)計執(zhí)法檢查和信貸咨詢系統(tǒng)登錄情況檢查工作,使我轄區(qū)違規(guī)問題明顯減少。為支持信用社和地方經(jīng)濟，共為信用社申請再貸款2800萬元(50為頭寸貸款)，至12月15日已收回1860萬。此外，我還積極組織調(diào)查研究和信息調(diào)研工作，一年來由我審稿把關(guān)共向上級行上報“地區(qū)金融發(fā)展狀況調(diào)查、下崗職工再就業(yè)貸款情況調(diào)查、地區(qū)助學貸款情況調(diào)查、生態(tài)環(huán)境趨勢調(diào)查、商業(yè)銀行不良資產(chǎn)損失率情況調(diào)查、中間業(yè)務(wù)調(diào)查、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展情況調(diào)查金融支持地方經(jīng)濟情況調(diào)查、中小企業(yè)融資情況調(diào)查等12項指令性調(diào)查任務(wù)。
年在全體綜合監(jiān)管人員的共同努力下，在行黨組的正確引導下，使我負責綜合監(jiān)管工作明顯提高，主要表現(xiàn)為：一是各項管理制度已初具雛形，有了一定的基礎(chǔ);二是全員綜合素質(zhì)有較大提高，并有了一些工作經(jīng)驗;三是搞了一些分析、預測、調(diào)查，為領(lǐng)導決策提供了部分可借鑒的依據(jù)，為今后工作打下了基礎(chǔ);四是監(jiān)管手段有所改進，力度進一步加強;五是我本人經(jīng)常跟隨檢查，學到了很多知識，工作能力有所提高。
回顧一年的工作，我在金融監(jiān)管和化解金融風險方面做了一些工作取得了一些成績，但具體工作當中存在監(jiān)管力度不夠和工作積極性不高等缺點。在今后的工作當中克服缺點，發(fā)揮優(yōu)勢，取得更好地工作成績而努力。
銀行網(wǎng)點負責人工作總結(jié)篇十五
20xx年在行長室的領(lǐng)導下，各部門的幫助配合下，我們營業(yè)部全體員工認真學習、貫徹與落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的xxxxxx，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營業(yè)部的工作實際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。
做為支行營業(yè)部，是一個大型綜合網(wǎng)點，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1.5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金。
2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校，將款項及時劃入財政。
3、做好春節(jié)及5.1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作，考慮到營業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標準質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
4、參加xxx大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進行業(yè)務(wù)及電腦知識上的'培訓，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負責電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。
6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。
7、配合xx支行做好對xx公司售房款的接款及清點工作。
8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與工作。
9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團帳戶)。
10、應(yīng)電信局的邀請，由xxx對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓。
11、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。
12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。
13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進行交接，同時，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
1、我們利用每星期二的例會，進行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平。
2、在服務(wù)講評后進行業(yè)務(wù)培訓，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。
3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求。
4、tm機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力，因xx所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口，并設(shè)一個貴賓客戶優(yōu)先辦理窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。
5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結(jié)營業(yè)部前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，并著重強調(diào)柜員的制度執(zhí)行。
6、經(jīng)過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社?；鸬奈惺召M通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費大量的人力與時間與各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了實時扣費的安全準確，得到了電信與供電部門的肯定。
7、自11月12日開始客戶的電費繳費由工行、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的個人與對公業(yè)務(wù)的開展，營業(yè)部動了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項工作正順利開展。
8、為加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作10月份開始由營業(yè)部集中處理核對對帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點調(diào)整柜員崗位，專門設(shè)置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務(wù)工作。
1、對各部門提出的要求及時解。
決，如會計結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。如學校收費工作，因營業(yè)部有4人參加第九屆的技術(shù)比武，人員本來就緊張，但是我們盡量安排出上門收費人員，同時安排員工加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學生發(fā)票簽發(fā)打印工作。
2、營業(yè)部的業(yè)務(wù)種類多，業(yè)務(wù)相對較忙，再加柜員平時比較注重業(yè)務(wù)技能練習，營業(yè)部練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武營業(yè)部派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績，xxx、xx、xxx三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中xxx參加了全國比賽并取得好成績。她們成績的取得更有整個營業(yè)部員工的辛苦與努力。
今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點，帳務(wù)上收支行營業(yè)部，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。
1、盡早安排，責任落實到人，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時間表。
2、核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶個，總金額元，清理已退出貸款帳戶個。
3、檢查會計科目的使用情況，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯誤或使用不當?shù)募皶r按要求做好調(diào)整工作。
4、決算前對業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權(quán)限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查，檢查有無已發(fā)未領(lǐng)或長期不用的印章。
1、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學習，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結(jié)算部進行指導，努力做好工作。
2、定時不定時地巡查營業(yè)場所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時提出并督促整改，嚴格制度執(zhí)行。
銀行網(wǎng)點負責人工作總結(jié)篇十六
1、日常網(wǎng)點快遞事物處理；
2、快遞單據(jù)數(shù)據(jù)錄入；
3、處理快件延誤、投訴、破損等相關(guān)業(yè)務(wù)，對業(yè)務(wù)員進行相關(guān)培訓，減少網(wǎng)點罰款；
4、負責網(wǎng)點內(nèi)勤及直營業(yè)務(wù)員的管理，規(guī)范網(wǎng)點制度(考勤、調(diào)休、運作等)；
5、領(lǐng)導安排的其他工作。
1、中專及以上學歷；
2、2年以上物流相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，或者物流相關(guān)專業(yè)大專以上學歷亦可；
3、熟悉物流管理、網(wǎng)點運作的`相關(guān)流程及知識；
4、具備良好的計劃、管理、溝通和協(xié)調(diào)能力；
5、責任心強，誠信、細致，有較強的團隊合作意識。
銀行網(wǎng)點負責人工作總結(jié)篇十七
1、負責銀行咨詢輔導項目執(zhí)行、效果評估與跟進；
2、負責銀行咨詢輔導項目的方案撰寫，并與其他部門配合進行市場開拓；
3、負責金融、銀行業(yè)需求調(diào)研診斷，針對性設(shè)計銀行咨詢培訓產(chǎn)品；
4、負責銀行咨詢輔導項目的持續(xù)跟進固化，撰寫回訪報告和固化建議；
5、負責維護客戶關(guān)系、塑造公司品牌。
1、本科及以上學歷，經(jīng)濟管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、具有較強的邏輯思維和分析能力；
3、具有較強的'方案撰寫能力；
4、具有良好的溝通和表達能力；
5、能適應(yīng)長期出差；
6、有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
銀行網(wǎng)點負責人工作總結(jié)篇十八
聚焦發(fā)展戰(zhàn)略爭當“創(chuàng)新發(fā)展拓荒?！?BR> 總結(jié)。
偉大事業(yè)呼喚偉大精神。在今年春節(jié)團拜會上，習近平總書記用三種“牛”的精神，為我們開啟新征程注入了奮進動力，總書記重申大力發(fā)揚“三?！本瘢x予拓荒?！皠?chuàng)新發(fā)展、攻堅克難”的意象內(nèi)涵，飽含著對中華兒女在新的一年開拓創(chuàng)新、砥礪前行的殷切期望。今天，面對世界百年未有之大變局，面對深刻復雜的外部環(huán)境變化，無論是推動高質(zhì)量發(fā)展，還是構(gòu)建新發(fā)展格局，我們?nèi)匀黄惹行枰鼗?，爭當“?chuàng)新發(fā)展拓荒?！薄?BR> 創(chuàng)新發(fā)展拓荒牛，埋頭奮蹄勇向前。抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展，謀創(chuàng)新就是謀未來。我作為三八支行的網(wǎng)點負責人，從2020年7月報道至今，在短短不到一年的時間里，從無到有、從簡到精、從初來乍到到得心應(yīng)手，都離不開支行領(lǐng)導的信任和同事的幫助。為了讓三八支行走出困境，我積極創(chuàng)新工作方法，通過對網(wǎng)點客戶及員工進行點對點分析，制定個性化計劃，每天安排工作人員站好大堂經(jīng)理崗充分了解客戶、引導客戶，同時要求客戶經(jīng)理在系統(tǒng)里關(guān)注重點客戶，及時接觸到店的優(yōu)質(zhì)客戶并熟練掌握客戶信息。與此同時，我積極探索本支行的工作短板，由于三八支行是基礎(chǔ)網(wǎng)點，無對公柜員，在一些對公業(yè)務(wù)受理上存在一定的局限性，為了改善此類情況，我推動網(wǎng)點開展培養(yǎng)對公柜員工作，并將網(wǎng)點掛鉤回來的績效款拿出部分用于分配，充分調(diào)動員工積極性，帶動對公業(yè)務(wù)發(fā)展。
作為一名黨員干部，我時刻保持“闖”的精神、“創(chuàng)”的勁頭、“擔”的覺悟、“干”的作風，爭做擔當有為的拓荒牛，用黨的創(chuàng)新理論武裝自己，銳意進取、變中求新、變中求進，增強主動擔當作為的本領(lǐng)能力。當我的員工在生活中遇到困難時，我個人帶頭出資，帶領(lǐng)其他員工前去看望，讓他感受到集體的溫暖；在工作中，我堅持從點滴做起，重認識、動往來，主動添加客戶微信，及時發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，通過朋友圈得知客戶家中有婚事，主動為其兌換新的彩禮錢并及時送上祝福與賀禮，通過日常的點滴相處最終換來客戶的認可，把500萬元由他行轉(zhuǎn)存至我行。
征途漫漫從頭越，追夢前行再出發(fā)。在大家的共同努力下，2021年1季度末，三八支行存錢完成2000萬，手機銀行、信用卡、二維碼及對公開戶業(yè)務(wù)都有著強有力的突破發(fā)展。面對新的目標任務(wù)，刷新的是前所未有的新高度，開辟的是前所未有的新境界，我支行也必將面臨許多新情況、新問題、新挑戰(zhàn)，因循守舊、畏縮不前，注定不可能打開新局面，只有銳意創(chuàng)新、勇于拓荒，才能“犁”出更美未來。我將繼續(xù)秉承“拓荒?！钡木?蹚沒走過的路,拓沒墾過的荒,帶領(lǐng)三八支行全體員工創(chuàng)造輝煌業(yè)績！
銀行網(wǎng)點負責人工作總結(jié)篇十九
2009年中國郵政儲蓄銀行（以下簡稱：郵儲銀行）推廣示范網(wǎng)點以來，取得了長足的進展，成績斐然。在示范網(wǎng)點銷售管理模型推廣過程中，轉(zhuǎn)型網(wǎng)點應(yīng)不斷挖掘自身優(yōu)勢，理順業(yè)務(wù)辦理流程，向流程化管理邁進。
一、明晰網(wǎng)點管理框架。
在示范網(wǎng)點的管理架構(gòu)中，支行長是網(wǎng)點的經(jīng)營業(yè)主，負責網(wǎng)點整體的經(jīng)營和整體績效；各條線客戶經(jīng)理作為“前線”銷售人員，應(yīng)全面了解個人和中小企業(yè)客戶的金融需求，在滿足客戶當前基本需求的同時，提供科學合理的整體解決方案，引見或交叉銷售其他產(chǎn)品；柜員作為前臺業(yè)務(wù)操作人員，在快速、準確為客戶處理各種交易的同時，也承擔著運用簡潔、專業(yè)的話術(shù)向銷售團隊引見客戶的職責。
二、充分發(fā)揮晨會的作用。
每日晨會的有效召開可以促進網(wǎng)點團隊成員間的溝通和經(jīng)驗分享，有利于提高網(wǎng)點的銷售業(yè)績。召開每日晨會，可以使網(wǎng)點員工及時了解本支行的經(jīng)營情況和團隊中優(yōu)秀員工的工作業(yè)績與經(jīng)驗，明確自身工作目標，增強團隊的凝聚力。同時，通過員工間成功經(jīng)驗分享和引見話術(shù)演練，有助于提高員工的工作技能和團隊協(xié)作能力。
三、實施專業(yè)銷售行為。
示范網(wǎng)點建設(shè)過程中，通過大堂攬客、跑市場、引見、約見、發(fā)掘現(xiàn)有客戶資源、調(diào)查客戶需求、提供解決方案等一系列專業(yè)的銷售行為，全方位接觸客戶，挖掘客戶潛在需求，為客戶提供專業(yè)化、個性化、多樣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四、合理使用銷售工具。
示范網(wǎng)點建設(shè)過程中，為幫助銷售人員在營銷活動中及時、全面的搜集客戶信息，確定聯(lián)系客戶的優(yōu)先順序和工作重點，加強銷售人員的時間管理能力，網(wǎng)點各級銷售人員應(yīng)合理地使用個人與中小企業(yè)“客戶信息表”、“意向客戶表”、“日程表”以及“產(chǎn)品組合桌墊”和“銷售包”等各種銷售工具，保證銷售工具落實到位。
五、實施有效數(shù)據(jù)管理。
示范網(wǎng)點通過“銷售進度表”、“網(wǎng)點經(jīng)營月報”等業(yè)務(wù)管理工具，按照每日、每周、每月進行量化的數(shù)據(jù)分析與規(guī)范化管理，支行長能夠更加準確、全面的掌握支行的銷售業(yè)績，增強一對一指導的針對性，便于更好地督促銷售人員做好意向客戶的跟進挖掘工作，并為制定下月網(wǎng)點行動計劃提供依據(jù)。同時，支行每名員工都能時刻明細本支行經(jīng)營狀況及目標完成情況，從而更好的改善自身的銷售工作。
南昌市分行推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型紀實。
示范網(wǎng)點是集團公司、總行根據(jù)郵政儲蓄銀行的經(jīng)營現(xiàn)狀而推出的網(wǎng)點銷售管理模型。目的是要使郵儲銀行在城市地區(qū)尋求新突破，盡快向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變。集團公司劉安東總經(jīng)理非常重視此項工作，并做出重要指示：“堅定信念，扎實工作，一定要做好網(wǎng)點轉(zhuǎn)型?！?BR> 今年以來，面對城市金融市場的激烈競爭和國家政策以及監(jiān)管力度的不斷加強，南昌市分行抓住示范網(wǎng)點建設(shè)這個契機，先后選取了四個開通了個金、理財、公司業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)的全功能網(wǎng)點作為首批示范網(wǎng)點進行推廣，以點帶面，帶動全區(qū)網(wǎng)點逐步轉(zhuǎn)型，積極探索改變業(yè)務(wù)增長模式的有效途徑。截至今年10月，南昌市分行銷售基金理財（不含貨幣基金、日日升）1.55億元，環(huán)比增長235%。銷售總量在全省的排名也從去年的第5位上升到今年的第1位；活期儲蓄存款凈增2.45億元，其中市本活期比例從年初的41%提高到49%。1-10月份，個人業(yè)務(wù)收入環(huán)比增長6.63%；中間業(yè)務(wù)收入環(huán)比增長98.37%。無論是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)還是企業(yè)效益都有了顯著的改善。
理念轉(zhuǎn)型。
年初，南昌市分行就統(tǒng)一思想，堅定信心，將網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、轉(zhuǎn)變個人金融業(yè)務(wù)增長方式作為今年工作重點。通過召開多次專題會議，轉(zhuǎn)變“以產(chǎn)品為中心”的傳統(tǒng)銷售理念，讓每位員工都牢固樹立“以客戶為中心”的營銷服務(wù)理念，把客戶作為企業(yè)的資源，使郵儲銀行網(wǎng)點員工做到干銀行的事，說銀行的話，走銀行的路，在全行干部職工中統(tǒng)一了思想，形成了共識。
與此同時，在支行長層面，該分行還組織了兩次系統(tǒng)培訓，培訓時間長達半個月。通過培訓灌輸“支行長是經(jīng)營業(yè)主的理念”，并鼓勵支行長與其它商業(yè)銀行的職工交朋友，向其它商業(yè)銀行學習。組織客戶經(jīng)理和柜員參加市分行組織的培訓，在晨會和實際工作中，讓他們充分領(lǐng)會示范網(wǎng)點“以客戶為中心”、“交叉銷售”的核心內(nèi)容。
營銷轉(zhuǎn)型。
“以客戶為中心”不僅要體現(xiàn)在理念的轉(zhuǎn)變上，還要體現(xiàn)在具體實踐的轉(zhuǎn)變上。為實現(xiàn)網(wǎng)點營銷的轉(zhuǎn)型，該分行主要從以下兩點入手：
一、功能不齊的現(xiàn)狀。如今，郵儲銀行網(wǎng)點可辦理的業(yè)務(wù)涵蓋了pos收單、信用卡、跨行匯款、網(wǎng)銀，還有信貸新產(chǎn)品等。品種日益豐富，該分行通過交叉營銷，根據(jù)客戶需求，向客戶提供產(chǎn)品方案，綜合宣傳郵儲銀行各業(yè)務(wù)產(chǎn)品的功能，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的聯(lián)動發(fā)展，取得了不錯的效果。例如朱橋東路支行通過“支行長+信貸員”的模式，發(fā)揮客戶引薦的優(yōu)勢，“以存促貸”推動了信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展。截至10月，累計發(fā)放小額貸款876萬元、商務(wù)貸款1.01億元、二手房貸款765萬元、再就業(yè)貸款1035萬元。同時也“以貸促存”，儲蓄存款較年初凈增6688萬元。
二是對客戶進行精細化管理。支行先是建立了客戶管理體系，支行各層面的員工建立定期10萬元以上、活期5萬元以上客戶信息檔案，深入分析客戶在分行辦理的業(yè)務(wù)種類、資產(chǎn)情況、辦理頻次等信息，了解客戶需求，并不時通過電話、短信等平臺與客戶進一步溝通交流；實行三級客戶維護制度，由支行長維護高端客戶，理財經(jīng)理維護中端客戶，柜員維護普通客戶，將有限的人力資源和財務(wù)資源更加科學合理地投放在不同層級的客戶上，客戶數(shù)量得到顯著增長。就洪城支行來講，由原來的同期每月個人存款開戶數(shù)220戶，增長到現(xiàn)在的平均每月個人存款開戶280戶。
激勵轉(zhuǎn)型。
與傳統(tǒng)網(wǎng)點不同，示范網(wǎng)點的激勵考核不在于任務(wù)指標上，而是注重員工整個銷售行為中的每一個環(huán)節(jié)、每一個過程、每一個結(jié)果。為充分調(diào)動支行積極性，南昌市分行對所有二級支行進行了網(wǎng)點損益核算，并通過對示范網(wǎng)點業(yè)務(wù)營銷費用包干、以及利潤考核的方式，使支行長精打細算，真正成為支行的經(jīng)營業(yè)主。同時建立支行三級考評體系，對支行長、理財經(jīng)理、柜員進行三級考核，從各類角色員工的崗位職責、服務(wù)禮儀、銷售行為、銷售過程、引見量、銷售工具的使用等綜合進行積分測評，并以激勵為重點，單獨拿出經(jīng)費評比出每周引見之星、每月引見之星、每周示范明星員工、每月示范明星員工、每月示范明星支行長等。
服務(wù)轉(zhuǎn)型服務(wù)是銀行永恒的主題，也是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的基本要求。該分行切實將“以客戶為中心”的核心理念貫徹到日常服務(wù)中。在硬件上，該分行對示范網(wǎng)點全面啟動改造，設(shè)置了咨詢引導區(qū)、自助區(qū)、個人業(yè)務(wù)區(qū)、對公業(yè)務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)、理財室和vip貴賓室；另外，還加大atm投放、優(yōu)化網(wǎng)點布局和改造支行環(huán)境等措施，如原金域名都支行等數(shù)個支行經(jīng)改造遷址面積都在200平方米以上，使城市業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)能力得到明顯提高。
在軟件上，該分行強化各支行的服務(wù)標準和行為，從員工的服務(wù)理念和意識著手，建立網(wǎng)點自查、營業(yè)部檢查、審計部檢查、神秘客戶調(diào)查四級檢查體系，對網(wǎng)點日常經(jīng)營服務(wù)情況進行明察暗訪，狠抓服務(wù)水平的提高。員工從前在辦理業(yè)務(wù)是都是機械操作，客戶來了，營業(yè)員為其快速、準確辦完業(yè)務(wù)后一聲“請慢走”就送走了客戶。而現(xiàn)在，員工懂得了在滿足客戶當前需求的同時還要不斷挖掘客戶的未來需求、潛在需求；在辦理業(yè)務(wù)時從原來的“機械化、不開口、不留心”到現(xiàn)在的“服務(wù)好、常開口、多留心”。客戶走了，不再是一句“請慢走”，聽到更多的卻是“我們這里有優(yōu)秀的銷售經(jīng)理，我可以介紹給您認識”。網(wǎng)點的有效引薦量明顯提升，業(yè)務(wù)增長也有了質(zhì)的改變。市分行營業(yè)部在8月之間均屬于淡季，以往狀態(tài)都難保持個人活期儲蓄的穩(wěn)定，但經(jīng)過員工服務(wù)水平的提升，今年8月市分行營業(yè)部的個人活期儲蓄存款余額不但保持了同期穩(wěn)定，而且同比增長13.47%。
千里之行，始于足下。示范網(wǎng)點建設(shè)是一項復雜工程，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型也是一個漫長過程。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是郵儲銀行實施渠道升級與轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的核心體現(xiàn)，南昌市分行將以“超越自我，追求卓越”的核心價值觀，將服務(wù)創(chuàng)新與客戶價值作為追求的目標，努力做到從“形似”到“神似”，乃至最后“就是”的一家現(xiàn)代商業(yè)銀行，讓客戶切身感受到郵儲銀行服務(wù)的價值，從而最終實現(xiàn)自我價值。
本報訊（記者毛志鵬通訊員馬政偉）中國郵政儲蓄銀行日前召開部分?。ㄊ校┓中惺痉毒W(wǎng)點銷售管理經(jīng)驗交流會，以提升郵儲銀行網(wǎng)點客戶服務(wù)能力，強化網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)與營銷功能，探索城市網(wǎng)點新的贏利增長模式。
會上，國際先進銀行介紹了示范網(wǎng)點銷售管理理念和交叉銷售模型，北京、陜西、深圳等3個分行分別做了示范網(wǎng)點銷售的經(jīng)驗介紹。
強大的終端銷售能力是零售銀行的核心競爭力，做好網(wǎng)點銷售管理，一是需要牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，重視客戶關(guān)系的維護，充分挖掘客戶數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)以產(chǎn)品為中心的銷售模式向以客戶為中心的銷售模型轉(zhuǎn)變。二是需要牢固樹立交叉銷售的服務(wù)理念，注重團隊協(xié)作，充分運用好“銷售包”工具，實現(xiàn)由單一業(yè)務(wù)的發(fā)展向多項業(yè)務(wù)聯(lián)動發(fā)展的轉(zhuǎn)變。三是需要牢固樹立“大堂制勝”的服務(wù)理念，通過晨會制度和精細化的培訓，建立以網(wǎng)點為陣地的銷售模型，逐步實現(xiàn)網(wǎng)點整體綜合銷售能力的提升。
這次經(jīng)驗交流會的召開，非常及時也非常必要。郵儲銀行目前已經(jīng)進入十分關(guān)鍵的時期，各項改革、發(fā)展和轉(zhuǎn)型工作十分繁重，加強網(wǎng)點銷售管理成為新形勢下提升核心競爭力的重要手段。會議要求各級分行進一步統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認識，在充分學習和借鑒國際先進銀行網(wǎng)點管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，加強省份與省份之間、?。▍^(qū)、市）內(nèi)各地區(qū)之間的經(jīng)驗交流，把“交叉銷售”、“大堂制勝”、“客戶至上”等零售理念貫穿于網(wǎng)點管理的全過程，真正發(fā)揮郵儲銀行的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。
白靜軒。
先從某基層網(wǎng)點的一次操作失誤談起。一日，某網(wǎng)點的營業(yè)員在為客戶辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，因電腦鍵盤的靈敏度不高，遂下意識地多敲了幾下鍵盤，結(jié)果400元的轉(zhuǎn)賬變成了40000元。營業(yè)員當時就發(fā)現(xiàn)了失誤，但由于以前沒有遇到過這種情況，網(wǎng)點的復核員在多年的工作中也沒遇到過類似情況，手忙腳亂、束手無策之后向業(yè)務(wù)主管部門匯報，請求協(xié)助。后來，在業(yè)務(wù)主管部門的電話指導下，營業(yè)員按電話指令才完成糾錯處理。
這一事例令人深思。我想，如果把中國郵政儲蓄銀行比做一棵參天大樹，那么這樣的基層網(wǎng)點就是這棵大樹萬千不起眼的樹根之一，它們看起來不怎么重要甚至微不足道，但正是這樣的萬千網(wǎng)點決定著這棵“大樹”的生死榮枯。
我們知道，網(wǎng)點是商業(yè)銀行的基礎(chǔ)單元，是直接與客戶面對面交際的平臺；網(wǎng)點也是商業(yè)銀行創(chuàng)造利潤的基本單位和風險防范的基本單元。對于客戶來說，其對商業(yè)銀行的認識與評價，是從銀行的網(wǎng)點配置和服務(wù)質(zhì)量開始的。因此，哪家銀行在網(wǎng)點建設(shè)上走到前列，哪家就能贏得客戶的青睞。
中國郵政儲蓄銀行也不例外。自成立兩年來，郵儲銀行各級領(lǐng)導普遍認識到網(wǎng)點建設(shè)的重要性，下大本錢和力氣提升網(wǎng)點的硬件建設(shè)與人員服務(wù)素質(zhì)。
但是，我們還應(yīng)當清醒地看到，在郵儲銀行的儲蓄網(wǎng)點和匯兌網(wǎng)點中，近60％的儲蓄網(wǎng)點和近70％的匯兌網(wǎng)點分布在農(nóng)村地區(qū)，這些網(wǎng)點對優(yōu)秀人才缺乏吸引力；再加上郵儲銀行剛剛轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)銀行，業(yè)務(wù)擴張快速、骨干人員缺乏，部分能力強、業(yè)務(wù)熟練的人員又從基層網(wǎng)點走向了新的崗位，導致郵儲銀行農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)點缺乏業(yè)務(wù)骨干；而人才的匱乏反過來又與網(wǎng)點門面、設(shè)備的煥然一新形成反差，出現(xiàn)了網(wǎng)點軟、硬件建設(shè)不平衡的問題。這種不平衡，又容易導致網(wǎng)點之間、地區(qū)之間業(yè)務(wù)發(fā)展的不平衡，特別是部分農(nóng)村網(wǎng)點業(yè)務(wù)處理水平低、服務(wù)效率低、人員工作能力不高，容易給郵政儲蓄銀行的發(fā)展產(chǎn)生負面影響，并成為郵儲銀行的風險多發(fā)點。
值得注意的是，基層村鎮(zhèn)網(wǎng)點的工作人員普遍缺少實踐經(jīng)驗。每年一兩千萬元余額的村鎮(zhèn)網(wǎng)點，其業(yè)務(wù)量與城區(qū)網(wǎng)點工作人員的業(yè)務(wù)量不可同日而語。對于大網(wǎng)點的工作人員來說，顯然可能發(fā)生的失誤會更多，因為“干得越多，錯誤就越多；不干自然無錯”；但干得多后，會見多識廣，大網(wǎng)點有經(jīng)驗的營業(yè)人員遇到一個失誤，可能在一分鐘內(nèi)就能糾正過來，而“少見多怪”的小網(wǎng)點營業(yè)員可能就不知道該怎么辦了。
因此，筆者認為，郵政儲蓄銀行加快網(wǎng)點建設(shè)勢在必行，尤其是農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)點建設(shè)。
那么，如何建設(shè)我們的銀行網(wǎng)點呢？筆者認為，網(wǎng)點的裝修闊氣、硬件設(shè)備精良和人員的高學歷，對吸引客戶而言只是外在的因素；如果網(wǎng)點對客戶的服務(wù)不能做到縮減時間、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那么，這樣的網(wǎng)點就不會引起客戶的關(guān)注，更不會使客戶產(chǎn)生下次交易的欲望。所以，網(wǎng)點人員的實際操作能力和服務(wù)創(chuàng)新意識更為重要，它是整個網(wǎng)點建設(shè)的核心，也是網(wǎng)點發(fā)展的主導因素。唯有網(wǎng)點工作人員的實際操作能力和服務(wù)創(chuàng)新意識得到了提高，網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量和風險防范技能才能提高。
對于如何才能提高網(wǎng)點人員的服務(wù)質(zhì)量和風險防范技能，筆者認為，網(wǎng)點人員不僅要參加學習班或網(wǎng)絡(luò)授課，提高理論水平和服務(wù)意識，而且要注重實際操作能力的鍛煉和培訓。在實踐中學習這一點尤為重要，它是網(wǎng)點人員提高服務(wù)素質(zhì)和能力的捷徑。建議有條件的分行或支行網(wǎng)點，要在城市網(wǎng)點與鄉(xiāng)村網(wǎng)點間、骨干網(wǎng)點與一般網(wǎng)點間實行人員崗位輪換，為鄉(xiāng)村網(wǎng)點和一般網(wǎng)點的員工提供在實踐中學習的機會，既有助于防范金融風險又能不花錢提高農(nóng)村網(wǎng)點人員的綜合技能；同時，還能增進不同網(wǎng)點間的業(yè)務(wù)學習及思想溝通，促進網(wǎng)點間取長補短，實現(xiàn)城市網(wǎng)點與鄉(xiāng)村網(wǎng)點、基層網(wǎng)點與骨干網(wǎng)點間的均衡發(fā)展。
“您好，請問需要辦理什么業(yè)務(wù)？”走進郵儲銀行遂州支行營業(yè)部，網(wǎng)點大堂經(jīng)理便會主動詢問客戶辦理業(yè)務(wù)的類型，并引導客戶到相應(yīng)的柜臺辦理業(yè)務(wù)。作為市郵儲銀行打造的3個示范網(wǎng)點之一，遂州支行營業(yè)部試著從網(wǎng)點形象到銷售模式的轉(zhuǎn)型。其他兩個列入示范的網(wǎng)點分別是郵儲銀行濱江路支行、郵儲銀行射洪太和支行。示范網(wǎng)點的建設(shè)涵蓋了服務(wù)的改良、銷售模式的轉(zhuǎn)變、報表統(tǒng)計的當日生成、網(wǎng)點布局的調(diào)整等內(nèi)容。
“示范網(wǎng)點的建設(shè)著重于網(wǎng)點的外觀轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點的布局轉(zhuǎn)型及網(wǎng)點的服務(wù)轉(zhuǎn)型?！睋?jù)郵儲銀行遂州支行營業(yè)部主任謝春燕表示，該行從9月份推出示范網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，按照郵儲銀行建設(shè)示范網(wǎng)點的要求，強大的終端銷售能力是零售銀行的核心競爭力，做好網(wǎng)點銷售管理，需要牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，重視客戶關(guān)系的維護，充分挖掘客戶數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)以產(chǎn)品為中心的銷售模式向以客戶為中心的銷售模型轉(zhuǎn)變。同時，還需要牢固樹立交叉銷售的服務(wù)理念，注重團隊協(xié)作，充分運用好“銷售包”工具，實現(xiàn)由單一業(yè)務(wù)的發(fā)展向多項業(yè)務(wù)聯(lián)動發(fā)展的轉(zhuǎn)變。需要牢固樹立“大堂制勝”的服務(wù)理念，通過晨會制度和精細化的培訓，建立以網(wǎng)點為陣地的銷售模型，逐步實現(xiàn)網(wǎng)點整體綜合銷售能力的提升。據(jù)了解，通過示范網(wǎng)點建設(shè)，郵儲銀行遂州支行新設(shè)置了網(wǎng)上銀行自助體驗區(qū)、貴賓區(qū)、理財區(qū)。將現(xiàn)金窗口增加到5個，并設(shè)置了低柜區(qū)、小貸中心、自助銀行，讓客戶可以根據(jù)自己的需求到不同的功能分區(qū)辦理業(yè)務(wù)，減少了客戶等待的時間?！敖ㄔO(shè)示范網(wǎng)點最核心的變化就是網(wǎng)點銷售從以往的以‘產(chǎn)品為中心’向現(xiàn)在的‘以客戶為中心’轉(zhuǎn)型?！比缃?，郵儲銀行在業(yè)務(wù)營銷中，不再以單一的產(chǎn)品銷售為目的，而是根據(jù)客戶的需求推薦產(chǎn)品，做好服務(wù)?！坝蓚鹘y(tǒng)的服務(wù)型網(wǎng)點向服務(wù)與銷售相結(jié)合的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，即以客戶為中心，向商業(yè)性銀行轉(zhuǎn)型的核心工作主要體現(xiàn)在強大的團隊合作上，交叉銷售、互相引見，最終達到的目的是極大地挖掘客戶需求，降低銷售成本和人力成本?！?BR> 示范網(wǎng)點的創(chuàng)建帶動了業(yè)績的快速增長。今年，郵儲銀行遂州支行個人儲蓄增長了5000多萬元，代理保險累計達到600多萬元。
銀行網(wǎng)點負責人工作總結(jié)篇二十
20xx年度本人主要從事公司類資產(chǎn)業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導銀行副行長年度總結(jié)的帶領(lǐng)和同事的支持下，本人較好地履行了崗位職責，個人綜合能力有了較大的提高。對年工作進行回顧，本人完成的崗位職責情況主要包括以下幾個方面：
一、優(yōu)質(zhì)客戶市場開拓及維護效果顯著，中小企業(yè)營銷業(yè)績及培育力度突出，潛在風險貸款得到有效的調(diào)整及清轉(zhuǎn)退出。年度本人所經(jīng)辦管理過的公司戶有戶，涉及貸款金額高達x萬元，其中流程客戶戶，涉及貸款金額x萬元，小企業(yè)客戶戶，涉及金額x萬元。在一季度開門紅中，本人新增小企業(yè)客戶戶，新增貸款x萬元，保函x萬元，清收潛在風險貸款x萬元；在二季度中，本人升級轉(zhuǎn)化潛在風險貸款x萬元；在四季度中，本人新增流程企業(yè)貸款x萬元，帶頭營銷小企業(yè)戶并新增小物管中心年終總結(jié)企業(yè)貸款x萬元。本人所經(jīng)辦過的公司及其關(guān)聯(lián)企業(yè)（簡稱“家族系列企業(yè)”）為我行存貸款優(yōu)質(zhì)客戶，年度張氏家族系列企業(yè)在我行的月均存款余額合計約在x萬元以上，月均貸款余額和結(jié)算量分別高達x億元和x億元。他行采取下浮利率、發(fā)放信用貸款等手段想從我行挖搶家族系列企業(yè)，但在行部領(lǐng)導的指導和同事的配合下，我行為其提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，通過服務(wù)的競爭，不但他行沒挖走該系列客戶，反而進一步提高其對我行的忠誠度，如四季度中，聯(lián)合營業(yè)部有關(guān)人員對其進行整合營銷，新增兩戶小企業(yè)（共發(fā)放小企業(yè)貸款x萬元。)另該年度本人還營銷并培育了如公司、公司，預計年可為該三家企業(yè)發(fā)放住房開發(fā)貸款共x萬元。
二、中間業(yè)務(wù)的營銷取得突破性進展。本人平時在營銷公司類房地產(chǎn)策劃工作總結(jié)資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)時非常注重資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)同中間業(yè)務(wù)的聯(lián)動營銷，如在辦理公司類資產(chǎn)業(yè)務(wù)時，曾為公司員工開立靈通卡多張并為其代發(fā)工資，為公司累計開立保函x萬元，另本人管理的公司客戶基本上開通了網(wǎng)上銀行或電話銀行，各家企業(yè)的主要管理人員也基本上開了我行的信用卡或理財金賬戶，這為我行中間業(yè)務(wù)的`發(fā)展作出了較大貢獻。
三、個人資產(chǎn)類金融業(yè)務(wù)營銷業(yè)績突出。本人積極牽頭組織和參與樓宇按揭貸款業(yè)務(wù)的營銷活動，如在營銷公司“家園”項目和公司“花園”項目住房開發(fā)貸款的同時，曾多次牽頭組織營業(yè)部與該兩家企業(yè)的售樓部進行各種各樣的聯(lián)歡活動，從而增強銀企合作感情，對保持并提高我行在這兩家企業(yè)中的按揭占比發(fā)揮著關(guān)鍵的作用。
四、內(nèi)控管理意識進一步加強。年月份本人參加了總行組織的“年度房地產(chǎn)業(yè)務(wù)專項稽核檢查”活動，充分認識到內(nèi)控管理的重要性及內(nèi)控管理與業(yè)務(wù)發(fā)展的辯證關(guān)系，從而更加嚴格要求自己，強化了風險防范意識，從自我做起，積極參與和做好我行內(nèi)控管理和案件防范工作。
五、業(yè)務(wù)理論知識及技能有較大的提高。在該年度房地產(chǎn)工程項目部工作總結(jié)中，本人堅持每天看業(yè)務(wù)書籍分鐘，豐富了自己業(yè)務(wù)理論知識和提高了業(yè)務(wù)技能。該年度中，本人曾到省行參加《票據(jù)業(yè)務(wù)從業(yè)資格培訓》和《房地產(chǎn)業(yè)務(wù)從業(yè)資格培訓》并取得相應(yīng)得從業(yè)資格，此外，本人曾協(xié)助部門領(lǐng)導策劃和擬寫《中山市分行年度公司業(yè)務(wù)定向營銷活動方案》，并多次協(xié)助部門領(lǐng)導完成如檢查報告、自查報告和總結(jié)材料等一些書面材料；本人所寫的文章也曾在分行和省行網(wǎng)訊發(fā)表。