公益是社會發(fā)展的重要組成部分，我們應該積極參與其中?？偨Y(jié)要注重思考和總結(jié)，而不僅僅是解釋過去的情況。分享一些總結(jié)范文，希望能激發(fā)大家的寫作靈感。
大學生客服實踐心得篇一
廣義的社會實踐是人類認識和改造世界的各種活動的總和。也就是說，所有人或大多數(shù)人都在從事各種活動，包括了解世界、利用世界、享受世界和改造世界。狹義的社會實踐是假期實踐或校外實踐。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！
通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作。同時也存在的一些問題如：
1、員工業(yè)務水平偏低和服務素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。
2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃。
1、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情況。
2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。
3、狠抓客服部團隊內(nèi)部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
4、定期召開部門服務質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務。進行思想交流，豐富、充實專業(yè)知識，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。
客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領導的指導和關(guān)懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。
每個大學生在畢業(yè)之前都是外出實習，通過實習，我們將課堂上學到的理論知識運用到工作實踐當中，使我們對社會工作和自己所學的專業(yè)更加的了解，在實習中我們都是動手實踐，這就培養(yǎng)了我們的動手能力，在工作中會遇到很多問題，我們就要學會如何的解決這些問題，培養(yǎng)我們的工作素質(zhì)，增加我們各自的工作經(jīng)驗，為以后的工作打下堅實的基矗。
這次實習是我們學習了兩年的電子商務專業(yè)后，進行的一次全面性的實踐練習，是把所學的專業(yè)知識運用于社會實踐當中，讓我們學會工作，找到自己的不足。在學校的安排下，我到xx市xx有限公司的客服部，進行工作實習，客服對于大家來說都不會陌生，現(xiàn)在科技的發(fā)達，很多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以現(xiàn)在很多人都是運用網(wǎng)購，有的公司會要客服，就是有的顧客想對這個產(chǎn)品更加的了解，或者是我們的銷售任務，還有就是已經(jīng)購買的顧客對產(chǎn)品的反饋，售后等服務。
第一天來到公司上班，在領導的安排下，我跟著一位前輩工作實習，剛開始我沒有什么工作任務，而是對公司的產(chǎn)品進行了解。經(jīng)過我的努力和前輩的講解我對公司的產(chǎn)品已經(jīng)很了解了，然后交給我一些電話號碼，讓我給這上面的人進行推銷，經(jīng)過兩天的實習和了解，這工作還是很簡單的，我看到其他的同事都做得很好，每個人都銷售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著興奮的心情給這些人打著電話，可是我都沒有成功，越到后來我的`心情就越差勁，我就停下來思考，我有什么地方做得不對，可是經(jīng)過反復的思索，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑。
他來到我的身邊，然后跟我講起打電話的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上思考下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的經(jīng)驗，這讓我受益匪淺。慢慢的工作，每天都會碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結(jié)、積累，當我成功的推銷了第一件產(chǎn)品，慢慢的就順利了。現(xiàn)在我的工作和前輩們一樣，每天完成相同的工作任務，雖然沒有她們做得漂亮，但是我一定會超過她們。
通過這次的工作實習，我學會了在工作中做事，要沉著、冷靜、有自信地面對，在工作中都會碰到許多不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要著急和發(fā)脾氣不然共組只會越做越亂。在工作中，我積累了很多的工作經(jīng)驗，這讓自己對以后的工作有著一定的信心，畢竟現(xiàn)在不管是哪里招工，后面都會加上一句“有工作經(jīng)驗者優(yōu)先”，所以在以后的工作中我會不斷的努力，盡力做得更好。
為了培養(yǎng)謙虛謹慎，不驕不躁的作風，樹立“實踐第一”的觀點，拋棄象牙塔的光環(huán)，放下天之驕子的架子，虛心向社會學習，向群眾學習，向?qū)嵺`學習；為了增強探索創(chuàng)新的精神，增強為人民服務的能力，保持真誠奉獻社會的情懷，在實踐中增長才干，切實為廣大群眾服務；為了甩脫書呆子氣，確保理論聯(lián)系實際，加強對自身的鍛煉，磨礪塌實肯干、艱苦奮斗的品質(zhì)，醫(yī)學院赴某某社區(qū)實踐小組自7月3日起投入到了火熱的實踐中，實踐理想，展現(xiàn)風采，回報社會。
實踐小組共24名同學又分為7個小組，在某某社區(qū)及其周邊的6個醫(yī)療衛(wèi)生服務站點實習。每個小組3~4個組員，有一個小組長帶領，在一個站點實習2~3天后，換到另一站點，這樣依次輪轉(zhuǎn)，整個實習為期10天。6個服務點分別是某某醫(yī)院、某某衛(wèi)生服務站、某某衛(wèi)生服務站、某某衛(wèi)生服務站、兒童保健科和防治保健科。
某某醫(yī)院實踐的同學主要在內(nèi)科實習，他們?yōu)榍皝砭驮\的患者提供最基本的服務，如量血壓等，同時做老師的助手，有時也做一些護理工作。星期一有個中暑病人昏倒后前來就診，我們的一位同學協(xié)助老師參與搶救，及時有效地替病人緩解癥狀，為老師進一步治療爭得時間。還有一些老年病人往往行動不便，同學們就會上前攙扶，領他們配藥，注射等。這些都得到了病人和家屬的稱贊，雖然比較辛苦，但我們無比自豪，因為這一點一滴都是為人民服務，是自身價值的體現(xiàn)，是無私愛心的奉獻。
在某某衛(wèi)生服務站實習的同學們?yōu)椴∪肆垦獕?、測體溫，做一些基本的護理，為他們解答一些日常生活健康方面的問題等。通過實習，我們對醫(yī)生的角色有了更進一步的了解，醫(yī)生惟有具有技術(shù)、責任和愛心才能成為受患者愛戴和尊敬的好醫(yī)生，才能不辜負病人對醫(yī)生的期望，才能對得起病人把生命都托付給醫(yī)生的這種信任，才能對得起醫(yī)生這個稱號?？吹浆F(xiàn)在這么多病人受慢性病的折磨和一些不治之癥，我感到醫(yī)生們?nèi)沃囟肋h，而這就是我們將來的使命，是我們?nèi)舾赡旰蟮纳袷ヂ氊煛Ｉ鐓^(qū)醫(yī)生們和藹耐心的態(tài)度，細致認真的工作為我們樹立一個又一個的好榜樣，那天在某某某站，醫(yī)生聽到急忙前來的家屬說90多歲的老人躺在家很不舒服，他急忙拎起醫(yī)藥箱，頂著烈日出診，這些也為我們提供了一個活生生的醫(yī)德教育的課堂。某某和某某衛(wèi)生服務站也是為其鄰近居民解決常見健康問題，同學們在那邊也受益匪淺。
兒童保健科是專門面向兒童，為他們在成長過程中有效地預防各種易發(fā)病提供咨詢，保健服務，并為了保證兒童健康成長，在飲食，營養(yǎng)，睡眠，運動等各方面給予各種建議，指導家長科學地養(yǎng)育子女。我們在這里了解了兒保科醫(yī)生的工作，他們細心地為每一名兒童建立成長檔案，定期為他們體檢，為家長仔細解釋在養(yǎng)育孩子過程中遇到的各種問題。
防治保健科是提供疫苗接種服務為主的站點，接種各種計劃內(nèi)疫苗和自費疫苗，來接種的大都是一些兒童，防?？茷槊總€兒童建立數(shù)字化資料，并及時通過各種方式通知家長帶領孩子前來接種。我們在防?？屏私饬烁鞣N疫苗種類、接種時間、接種次數(shù)，也幫助那里的老師整理接種記錄等資料，建立傳染病報告等檔案，是老師們的得力助手，得到老師們的一致贊揚。
社區(qū)衛(wèi)生服務實踐同時也促使我們把課堂里學到的理論知識跟生產(chǎn)實踐中的實際操作有機地結(jié)合起來。社區(qū)醫(yī)療服務主要為社區(qū)居民解決常見健康問題，是社區(qū)居民的首診醫(yī)院，社區(qū)醫(yī)生大都接受過全科醫(yī)生專業(yè)培訓，是社區(qū)居民的首診醫(yī)生，他們采用全新的生物—心理—社會醫(yī)學模式，廣泛促進醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變和促使新的醫(yī)學模式的運用和執(zhí)行，他們用全科醫(yī)學的理念，為病人提供連續(xù)性、綜合性、協(xié)調(diào)性、整體性的服務。他們提供一種以病人為中心、家庭為單位、社區(qū)為范圍、預防為導向的醫(yī)療服務，并且某某醫(yī)院與某某醫(yī)院建立緊密的交流合作和轉(zhuǎn)診關(guān)系，某某醫(yī)院派出各種專家組成專家團隊來支持某某社區(qū)的醫(yī)療工作，某某醫(yī)院遇到疑難病例及時向李惠利醫(yī)院尋求支援，這樣從全科醫(yī)師到?？漆t(yī)師，強有力地保障社區(qū)居民的身心健康。來就診的病人大部分是復診，以老年病人為多，尤其是慢性病人，他們與社區(qū)醫(yī)生建立了一種共同參與型的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)生們對很多病人都很熟悉，醫(yī)患關(guān)系就跟朋友、熟人之間的關(guān)系一樣，社區(qū)醫(yī)生成為了他們的代言人和利益維護者，這跟大醫(yī)院的醫(yī)患關(guān)系有很大區(qū)別，那種醫(yī)生與病人的默契是我們在各大附屬醫(yī)院實習時體會不到的。對于離休干部，某某醫(yī)院還為他們建立詳細完整的健康檔案，定期上門隨訪或給他們體檢。所有這些都是我們在實習過程中體驗到的，它們很好地把全科醫(yī)學的理論運用于實際，我們不但更深刻地理解了課堂上所學過的知識，同時也親身體驗了這些理念在工作中的執(zhí)行以及它們的優(yōu)點，使我們對社區(qū)衛(wèi)生工作有了一個初步的認識，為我們將來的工作也能起到一定的指導作用。
短短10天的實習轉(zhuǎn)眼就結(jié)束了，在這些天里不論驕陽似火，不論風雨交加，我們每一位實習的同學都秩序井然，默默堅守在自己的服務崗位上，耐心地為大家服務，遇到不懂的虛心誠懇地請教老師，在實踐中不斷總結(jié)，不斷學習。我們感到很充實，感到很有收獲，我們認為這些長進是教室里學不到的，只有通過親手參與才能感受醫(yī)學的實踐性，醫(yī)療工作的細致入微和義務工的無私奉獻。
懷著一顆誠摯而興奮的心踏進xx的大門。經(jīng)過一個星期的實習，我對xx有了或多或少的一些感覺，鄭經(jīng)理氣質(zhì)、漂亮，張秘書可愛、親切，同事也很熱誠、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都創(chuàng)造了一個愉悅的工作環(huán)境。
此外，對工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”。因為做了三天的客服，主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達信息，交流溝通。每天大概都要打100個電話以上，難免會有疲憊的感覺。但只要學會自我調(diào)節(jié)，以正面的思維去對待客服，那客服也是一件很開心的事，而且置身其中也能學到很多。
第一天，因為好奇心、新穎的驅(qū)使，打一天電話下來一點都不累的感覺，而且很還有成就感。因為學到很多打電話的技巧、練習與人交流、溝通；還記錄了很多潛在客戶的號碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結(jié)束了。
第二天，這是感悟頗多的一天，因為沒了第一天的激動、興奮，也沒了新東西可學，所以一開始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個小辦法——把每一個電話都當做是一個電話面試面對。這樣使打電話的效率很高，記錄的潛在客戶居然有14個，比前一天還多了5個；而且也鍛煉了一下自己。也許這個就是態(tài)度決定一切，正面思維的作用吧！
第三天，這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態(tài)、方法去面對一天的工作了。
總體而言，實習的第一個星期收獲頗多，自己也會再接再厲。
我于20xx年3月至20xx年12月在中國醫(yī)科大學第一醫(yī)院進修，按照醫(yī)院的要求和規(guī)定，我在外、骨傷等科室實習，在學習期間我遵守醫(yī)院及醫(yī)院各科室的各項規(guī)章制度，尊敬師長，團結(jié)同志，嚴格要求自己，努力做到了不遲到、不早退、不無故曠工及擅自離開工作崗位。對待病人和藹可親，態(tài)度良好，努力將所學理論知識和基本技能用于實踐，在此過程中我不斷總結(jié)學習方法和臨床經(jīng)驗，盡力提高獨立思考、獨立解決問題、獨立工作的能力，不斷培養(yǎng)自己全心全意為人民服務的崇高思想和良好的職業(yè)道德，經(jīng)過這次進修我提高了書寫病程記錄、會診記錄、出院記錄等醫(yī)療文件的水平；增強了對各科室常見、多發(fā)病人的診治能力；進一步熟練掌握了常見化驗的正常值和臨床意義及和各類危、重、急病人的處理。較好地完成了各科室的學習任務，未發(fā)生任何醫(yī)療差錯和醫(yī)療事故。此外，作為一名預備黨員我與所在實習醫(yī)院的黨支部取得聯(lián)系，保證離開了學校，不斷向黨組織靠攏，其間我踴躍參加了實習單位及各科室組織的政治學習、業(yè)務學習和各項活動，使自己的實習生活更加充實和有意義。
在自己實習期間，醫(yī)院對我的表現(xiàn)是較為滿意的，同時使我對自己未來的工作也充滿了信心，誠摯希望大家能給我提出更多寶貴的意見各建議，幫助我取得更大的進步。
期終考試一結(jié)束，不由得心生感慨：我又走完了大學的第二年。接到社會實踐的通知，我迫不及待的想要進入醫(yī)院學習，以鍛煉提升自己。作為醫(yī)學院的學生，學校給了我們這樣一個實踐的機會，我感到很榮幸。我想要在醫(yī)院學到課本里學不到的知識，學習如何將理論運用到實踐，學習如何與人更好的溝通。
我選擇了離我家很近的醫(yī)院進行實踐，這是是一座綜合性的國家三級醫(yī)院，建于××××年，至今已有××年的歷史，先后隸屬××××總醫(yī)院和××××領導。經(jīng)過××年的建設發(fā)展，醫(yī)院已成為專業(yè)學科齊全，診療技術(shù)先進，醫(yī)療設備現(xiàn)代，生活設施完善的大型綜合性三級醫(yī)院，百姓放心示范醫(yī)院，醫(yī)保定點單位。
醫(yī)院很友好的接收了我，并把我安排到中醫(yī)科室，跟隨×醫(yī)師進行學習。雖短短的十天，但我學到了很多?！玲t(yī)生教授了一些中醫(yī)的基本常識，也講解了血壓計的使用方法。我也幫助×醫(yī)生做患者的文案記錄工作。×醫(yī)生將我看成作女兒一般，將他歷年從醫(yī)的經(jīng)歷與我分享。我像是一個聽故事的少女，對他肅然起敬，或者說對醫(yī)生的這個職業(yè)肅然起敬。實踐期間，我深知作為一名醫(yī)生的辛苦。之后的五天，我被安排到醫(yī)院導醫(yī)處，向前輩學習如何做一名合格的導醫(yī)。之前會認為導醫(yī)很輕松，認為只是給患者指指路，幫幫忙。但做了才知道，并不是這樣。導醫(yī)在患者就醫(yī)的過程中起著至關(guān)重要的作用，患者來院就醫(yī)，導醫(yī)的優(yōu)質(zhì)服務無疑為患者就診提供更多的便利?；颊咭蛔哌M大門，便會看到我們。對于有問題的患者，我們會馬上起身迎接，解答患者的問題。初步問診過后，導醫(yī)帶患者到掛號處并推薦相關(guān)專家。我什么都不懂，只能學習如何接待患者，前輩們也很熱心的給我講解怎么做。
社會實踐，讓我更懂得知識與實踐相結(jié)合的重要性。學習是在理論上得到知識，而實踐則是在不斷地自我活動中發(fā)現(xiàn)和解決問題。在實踐中我們學到了書本上所沒有的東西，實踐也讓我開闊了視野，增長了才干，并認清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，對自身價值能夠進行客觀的評價。這在無形中確定了自己的目標，增強了自己在學習過程中的信心和毅力。社會和學校不同，學校里我們可能會有同學和老師的庇護，但是在以后的工作崗位上，我們只能靠自己的雙手和大腦來創(chuàng)造自己美好的未來。
突然想到現(xiàn)在社會上吵得沸沸揚揚的醫(yī)患糾紛，雖然不知道其它醫(yī)院的情況，但是在這里，我絲毫沒有發(fā)現(xiàn)醫(yī)患糾紛，反而是無比的和諧。要想解決醫(yī)患糾紛，最根本的就是要加強醫(yī)患溝通，醫(yī)學是一門實踐性強、風險性高的學科。因此，醫(yī)患雙方通過語言進行交流溝通、互相信任顯得十分必要。一方面，醫(yī)務人員加強與患者溝通，充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，建立良好的關(guān)系，才能使患者積極支持、配合醫(yī)療工作，才能使醫(yī)務工作者有良好的心態(tài)從事醫(yī)學事業(yè)，推動醫(yī)學科學的發(fā)展。另一方面，患者到醫(yī)院看病，希望與醫(yī)務人員進行平等交流，獲得尊重，享有充分的權(quán)利。
短期的社會實踐，一晃而過，在這其中，讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西都將會讓我終生受用。新的學期開始了，新一輪對醫(yī)學知識的吸收和總結(jié)也拉開序幕，我會投入百分之百的努力，爭取早日成為一名優(yōu)秀的醫(yī)務工作者。
大學生客服實踐心得篇二
大家都知道電子商務的發(fā)展前景是如何，很多的中小型企業(yè)都看中了電子商務的商機，都紛紛開設電子商務，這對我們專業(yè)學生的發(fā)展提供了平臺，有用武之地了.但問題是，企業(yè)開展電子商務并不只是停留在建站和做宣傳方面，更多的是能順利進行線上的交易和更深層次的運用.此外，一個企業(yè)開展電子商務，并不是一個方案就能解決的問題，實施的過程中也會遇到很多的瓶頸，這就需要我們主動去分析研究.而在校學習的'過程中，老師在課程設計上很少涉及案例分析類的課程.我想，很多的同學剛來到企業(yè)，對公司在電子商務上的發(fā)展都缺少主動思考和分析的意識.所以，我建議開設這個課程，來培養(yǎng)師弟妹對企業(yè)電子商務發(fā)展的思考，培養(yǎng)他們獨立分析和解決問題的能力，至少培養(yǎng)他們有做電子商務人的意識.4.總結(jié)分析及個人感想這次的實習工作，簡單而言，我就是相當于網(wǎng)絡銷售員，而網(wǎng)絡營銷要求的人才要具有比較廣泛的知識面.網(wǎng)絡營銷基本技能一定要具備，例如，制作處理圖片的能力，貨物上架，裝修、維護、推廣網(wǎng)站的能力，很強的溝通能力等等.除此之外，要熟悉自己所從事的行業(yè)的行情，會計算成本利潤，做出合理的報價.而且，要看言知人，快速獲悉客戶的所需或所好.知識面廣的人有更多的志同道合的話題跟客戶交流，商業(yè)方面，在與客戶的感情加深后，再談生意輕易而舉地達成合作關(guān)系.
當然，計算機網(wǎng)絡技術(shù)、電子商務技術(shù)基礎、網(wǎng)絡程序設計、網(wǎng)絡營銷與我現(xiàn)在的網(wǎng)絡管理工作內(nèi)容比較吻合.但事實上，我在技術(shù)方面學得不好，自己還在摸索中和有時趁同事有空就會去請教，再重新學習.現(xiàn)在出來工作了，有一點我是頗有感觸的，就是判斷某一門課程對你重不重要，你以后能不能用上，不是你學的過程中就可以判斷，因為你不知道你將來什么時候能用上它.在校學習的過程中，我慢慢發(fā)現(xiàn)自己在學習技術(shù)類課程的過程中沒多大興趣，什么網(wǎng)絡技術(shù)基礎，建站等，所以在學習上沒放什么心思，只求合格，也決心不會從事技術(shù)類的工作.現(xiàn)在事實證明，這一些的想法都是錯的當你身在工作中，并不是你不想做某項工作，你就可以不做，決定權(quán)不在你手上.所以，將來的事，誰也料不準，學好各科才是萬全之策.
大學生客服實踐心得篇三
一、實習目的、要求：
二、實習主要內(nèi)容：
1、接聽順豐速運公司4008111111客服熱線中1號鍵接單和咨詢業(yè)務!
4、受理客戶催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務，幫助客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問題;
6、積極參加公司早晚班會議，了解當日公司最新業(yè)務知識;參與公司有關(guān)的新業(yè)務知識方面的培訓;參與與公司員工及領導的溝通活動等。
三、實習總結(jié)：
20xx年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實習活動。通過兩個月的實習生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。現(xiàn)在回想起來，當時的一系列情景仍舊歷歷在目。
首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習的機會，雖然，當時并不知道客服代表具體是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進行了實地參觀和面談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學有特殊原因沒能參加實習外，其余同學都參加了公司的實習工作。
接下來，就是對我們進行了為期9天的業(yè)務知識培訓，主要有關(guān)于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關(guān)客服工作的基本業(yè)務規(guī)范的要求的學習;公司業(yè)務知識的學習和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等;有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的鍛煉和運用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應該采取何種方式進行應對;了解快遞行業(yè)的具體運作模式。
最后，在進行了幾天的練習上崗后，我們便開始了正式上崗實習，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當然，我們只接聽xx熱線的1號鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作，如果遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業(yè)務，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號鍵，有查詢同事對其進行跟進。
當然，在正式實習上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業(yè)務知識或是對自己一天中的工作進行小的總結(jié)。同時，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務知識的培訓，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\行業(yè)有個全面的了解，在多方努力溝通下，參與實習的8位同學于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場進行參觀了解，以增強自身對快遞行業(yè)本身的理解。
大學生客服實踐心得篇四
在蘇寧電器有限公司總共實習了一個月，主要是通過電話解決顧客的疑難問題、接受顧客的投訴等。具體來說，就是負責所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;負責產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務;負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題;負責做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報;完成上級安排的其他工作任務。
在一個月里，我學到了很多課本上學不到的知識和技能，收獲可謂頗豐厚。在這里，我學會了聆聽，學會如何和客戶保持良好的溝通，如何換位思考。比如說，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急;在客戶出現(xiàn)不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在客服崗位上學會了說話，學會了去應對在接線過程中遇到的形形色色的人;我學會了邊聽邊說，學會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。
進入公司的第二天就開始了崗前培訓。培訓無疑是辛苦而又充實的，我跟著客服部的負責人學習業(yè)務。因為公司的業(yè)務品種很多，要學習的東西很多，而且有很多要背的知識點，還需要熟練操作好幾個系統(tǒng)，基本上不能準點下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練。除了業(yè)務上的學習，另一項要學習的就是說話。學會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學習語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因為大家都相信，只有對業(yè)務的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實習的價值。在培訓時，我學到最重要的是，如何有效地與他人溝通。比如說，上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答復：“他不在”將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即查告，不能說不知道。
我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。對對方提出的問題應耐心傾聽，表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴;期間可以通過提問來探究對方的需求與問題，注重傾聽與理解建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同。如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，盡快地寄達。
大學生客服實踐心得篇五
在剛剛過去的xx年暑假，我有幸進入到xx移動公司的淄川分公司進行社會實踐，從二月十三號開始到二月二十四日結(jié)束，為期十一天，獲得的收獲很多。
眾所周知，移動公司是國內(nèi)最知名的大型企業(yè)之一，是我國移動通訊業(yè)的龍頭老大，而我所學的是學院通信專業(yè)的鄰居——計算機專業(yè)，自然也能在此處得以施展所學，鍛煉能力。
我所從事的任務主要有三項：宣傳、暗訪、回訪。
宣傳就是發(fā)小廣告，移動每月都會有很多新的優(yōu)惠活動和業(yè)務，需要以最快的手段進行宣傳，僅僅靠電視廣告顯然不能滿足需求，借助傳單是一種經(jīng)濟方便的方法。我們選擇的地點是淄川區(qū)汽車站，這兒人流量很大，能在最短的時間內(nèi)讓最多的人了解信息，我們十人在此處作了一周，雖然天氣寒冷，但我們都咬著牙堅持了下來，我們相信我們的努力終有回報。
暗訪相對來說是一項比較刺激的任務，由于移動的代理商較多，難以一一管理，這就導致有些商家“順便”也代理了其他電信運營商的產(chǎn)品，這是公司不允許的，我們要做的就是扮演普通購卡的顧客，探出他們的底細，這項工作是喜歡諜戰(zhàn)的我最熱衷的，短短的兩天，我與搭檔查出了近十家違規(guī)店鋪，可謂“勞苦功高”。
至于回訪，它是最清閑的工作，我需要做的就是坐在桌前用電話挨個跟客戶聯(lián)系，詢問他們關(guān)于新業(yè)務的使用感受及意見，這也算是移動公司服務客戶的人性化一面。起初干起來并不太累，可干了一天發(fā)現(xiàn)真是不輕松，口干舌燥不說，腰和腿也麻了起來，竟然有點懷念那幾天的戶外工作了。
以前的自己只知道紙上談兵，眼高手低，當自己真的踏上了工作崗位，才知道工作有多么的'艱辛，更何況，自己所從事的公司里面相對較為輕松和簡單的工作，倘若自己從事了其他繁重又復雜的工作，還真的難以適應，可見，處在象牙塔里的我，離踏入個社會，還有很長的一段路要走。我必須利用有限的時間，一步一個腳印，努力學習，并提高自己的能力，這樣才能使自己在這個社會上立足。
大學生客服實踐心得篇六
作為一名客服人員，我有幸能夠接觸各種各樣的客戶，處理他們的問題和需求。在這個過程中，我積累了一些實踐心得和體會，希望能夠與大家分享。
第一段：傾聽是關(guān)鍵
在客服工作中，最重要的就是傾聽客戶的需求和問題。在和客戶進行溝通的過程中，我發(fā)現(xiàn)只有認真傾聽才能夠真正理解客戶的需求。而且，通過傾聽客戶的話語，我們可以提前預判客戶的反應并做出相應的應對措施。因此，在客服工作中，我們應該始終保持耐心和傾聽的態(tài)度。
第二段：尊重和理解客戶
每個人都有自己的思維方式和行為習慣，作為一名客服人員，我們應該尊重客戶的個性和思維方式。即使客戶的要求可能與我們的看法不一致，我們也應該尊重他們的選擇并盡力滿足他們的需求。同時，我們應該設身處地為客戶著想，去理解他們的意見和需求。只有這樣，我們才能夠更好地與客戶建立良好的關(guān)系，提供更好的服務。
第三段：維持積極的態(tài)度
客服工作需要處理各類問題和抱怨，可能會遇到一些挑戰(zhàn)和困難。但是，作為一名客服人員，我們不能把消極的情緒帶到工作中。相反，我們應該保持積極的態(tài)度，以樂觀和友善的方式與客戶進行溝通。因為積極的態(tài)度能夠帶給客戶更好的體驗，并且有助于解決問題。
第四段：主動幫助客戶
作為客服人員，我們的主要任務是解決客戶的問題和滿足他們的需求。然而，有時客戶可能并不清楚具體需要什么，或者他們提出的要求不夠明確。在這種情況下，我們應該主動提供幫助和建議。我們可以向客戶提供一些選項，并解釋每個選項的利弊，幫助他們做出更好的決策。主動幫助客戶不僅能夠提高客戶滿意度，還能夠樹立我們公司的良好形象。
第五段：持續(xù)學習與改進
客服工作是一個不斷學習和成長的過程。在實踐中，我們會遇到各種各樣的情況和問題，這些都是寶貴的學習機會。因此，我們應該持續(xù)學習，不斷提高自己的專業(yè)知識和技能。同時，我們也應該關(guān)注客戶的反饋和建議，并及時進行改進。只有持續(xù)學習和改進，我們才能夠更好地滿足客戶的需求，并提供更好的服務。
總結(jié)：
通過客服實踐，我深刻體會到傾聽、尊重、積極、主動和持續(xù)學習的重要性。這些心得和體會不僅能夠幫助我們更好地處理客戶的問題和需求，還能夠提升我們的職業(yè)素養(yǎng)和競爭力。相信只要我們堅持這些原則，我們就能夠成為一名優(yōu)秀的客服人員，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。
大學生客服實踐心得篇七
第一段：介紹客服實踐的重要性和目的（200字）
客服實踐是企業(yè)成功運營的關(guān)鍵之一。作為客服人員，我們需要與客戶建立良好的溝通與關(guān)系，滿足客戶的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務，解決問題，增強客戶的滿意度。客服實踐的目的在于提高客戶忠誠度，促進業(yè)務發(fā)展，拓展市場份額。通過客服實踐，我們可以學習如何與不同類型的客戶進行有效的交流，提高我們的溝通能力，并提供個性化的服務，滿足客戶的不同需求。
第二段：有效溝通是客服實踐的關(guān)鍵（200字）
在客服實踐中，建立良好的溝通是至關(guān)重要的。我們需要傾聽客戶的問題、意見和建議，并給予及時的反饋。通過有效的溝通，我們可以更好地理解客戶的需求，提供準確、具體的解決方案。同時，我們也需要解釋、描述產(chǎn)品或服務的信息，并回答客戶的疑問。有效溝通可以增加客戶的信任和滿意度，促進長期的合作。
第三段：個性化服務提高客戶滿意度（200字）
每個客戶都是獨特的個體，他們有著不同的需求和偏好。在客服實踐中，我們需要面對不同類型的客戶，提供個性化的服務。個性化服務可以通過記住客戶的個人信息和偏好來實現(xiàn)，例如客戶的姓名、購買記錄、投訴歷史等等。通過了解客戶，我們可以更好地滿足他們的需求，并給予他們更貼心的服務。個性化服務不僅可以提高客戶的滿意度，還可以增加客戶的忠誠度和口碑。
第四段：解決問題的能力是客服人員的核心素質(zhì)（200字）
在客服實踐中，我們經(jīng)常會遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。解決問題的能力是客服人員的核心素質(zhì)之一。面對問題時，我們需要保持冷靜并專注于解決方案。我們可以運用自己的經(jīng)驗和知識，尋找最佳的解決方案，并與團隊成員合作，確保問題得到妥善處理。解決問題的能力不僅需要專業(yè)的知識和技能，還需要良好的溝通和邏輯思維能力。通過不斷的實踐和積累經(jīng)驗，我們可以提高解決問題的能力，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務。
第五段：總結(jié)客服實踐的收獲和重要性（200字）
客服實踐是我們提升自己的機會，也是我們?yōu)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務的平臺。通過客服實踐，我們可以提高溝通能力、管理問題的能力和個性化服務的能力。同時，通過客服實踐，我們還能夠?qū)W習如何更好地理解客戶的需求和期望，提高他們的滿意度，增強客戶忠誠度，推動企業(yè)的發(fā)展。因此，每個客服人員都應該充分認識到客服實踐的重要性，并不斷學習和提升自己的能力，為客戶提供更好的服務。
總結(jié)：客服實踐不僅是一項重要的工作，也是一個人不斷成長和提升的機會。通過良好溝通、個性化服務和解決問題能力的實踐，我們可以提高客戶滿意度，增加客戶忠誠度，促進企業(yè)的發(fā)展。無論是在企業(yè)還是社會生活中，客服實踐都是至關(guān)重要的一部分，因為它關(guān)乎到客戶的體驗和企業(yè)的聲譽。當我們能夠真正理解客戶的需求并提供個性化的解決方案時，我們將能夠在競爭激烈的市場中脫穎而出并取得成功。
大學生客服實踐心得篇八
我們是12月14號到公司報到，那天正好是周五，簽了合同后我們就來了個雙休，很不幸的是第二天就有同學離開了，原因是工作地點太偏僻。距離春節(jié)大概也就是一個月左右的時間，放假來了之后才發(fā)現(xiàn)，同學已經(jīng)走的差不多了。其實每一個同學的離開都會引起其他人的騷動，都在預謀著什么時間離開，去自己想去的城市。我也是這樣。一直到我們以交實習論文為理由離開公司時，仍有同學在堅持，無論是出于沒有后路或者干脆為了論文而留下，還好我們都堅持了下來，想想也挺為自己驕傲的。我想這次的實習經(jīng)歷會永遠留在我的記憶里，而在實習中學會的堅持、責任感也會成為我今后人生的動力，更為以后路上的坎坷挫折做鋪墊。
人可能就是在一次次的不斷地超越自己的過程中攀登到自己人生的頂峰的，就像破繭成蝶一樣，一旦突破了限制自身發(fā)展的瓶頸，那么勝利就離你不遠了?，F(xiàn)在的頂崗實習支教就如同一個破繭的過程，我們都在被一件件大大小小的事情磨練著，我們都在完成各自的每一件任務之后留下屬于自己的精神財富。就這樣不斷的積累、不斷的探索、不斷的超越。我相信在不久的將來我們一定會因為由量變的積累達到質(zhì)變的飛躍的。
在我看來，超越其實是一種挑戰(zhàn)，是一種創(chuàng)造，它相當?shù)臅r候更傾向于人格的塑造。白巖松曾經(jīng)說過“人格是最高的學歷”，超越自己主要就是克服自身的心里惰性，勇敢的面對擺在自己面前的一切困難。當我把這種超越帶給自己甚至傳染給學生的時候我就是成功了。
出來社會小半年，已經(jīng)是半個社會人了。不能再向?qū)W生那樣，某些時候可以隨心隨意。校外企業(yè)頂崗實習，為我們提供了一個很好的實踐機會，可以讓我們更好的把理論應用于實踐，在實踐中領悟理論，更可以學習到很多書本上學習不到的、甚至比理論知識更實用的業(yè)務知識。
經(jīng)歷了這一次實習，我漸漸的認識到，每一份工作或每一個工作環(huán)境都無法盡善盡美，但每一份工作中都有許多寶貴的經(jīng)驗和資源，如失敗的沮喪、自我成長的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶等等，這些都是工作成功者必須體驗的感受和必備的財富。如果每天懷著感恩的心情去工作，在工作中始終牢記“擁有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定會收獲很多很多。在你收獲很多很多的同時，你會發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢，堅強，樂觀，闊達。這樣的你，是不斷前進的走在成功的路上的。
最后，感謝這一段曲折的時光，感謝每個我所在的企業(yè)，感謝企業(yè)領導以及上司對我的重視和栽培，感謝我所遇到的同事們，你們一路給我?guī)椭椭С?，讓我在前進的路上充滿著激情和勇氣!感謝河南商專，讓我在短短的兩年時間里認識到很多的良師益友，讓我在知識的海洋中不斷吸取知識不斷的完善自己，感謝各位輔導老師的辛勤付出與教導，給我們無微不至的呵護，讓我們在工作中振作起來并且找到迷茫的出口!
大學生客服實踐心得篇九
20客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎。
在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和郝小姐就以前的培訓資料逐項進行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經(jīng)許先生的指點學習仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把許先生交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它。許先生讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過許先生的指點及教誨，我成功的`完成了我的協(xié)調(diào)任務，從中也學習到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會，經(jīng)過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識。
時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進步。
大學生客服實踐心得篇十
客服是企業(yè)與消費者之間的橋梁，扮演著至關(guān)重要的角色。在曾經(jīng)的客服實踐中，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗和體會。在這里，我將和大家分享我對客服實踐的理解和心得體會。
第一段：客戶至上，耐心和善意是關(guān)鍵
在客服實踐中，最重要的一點就是要以客戶為中心，將其需求放在首位。無論客戶的問題多么瑣碎或者困難，我們都要保持耐心和善意。時刻忍耐和寬容，主動接聽客戶的投訴，并給予積極的解決方案。只有通過耐心聆聽客戶的問題和需求，我們才能夠更好地理解他們，提供貼心的服務，從而滿足客戶的期望。
第二段：主動溝通與及時回應
一個好的客服人員應該具備良好的溝通能力。在客服實踐中，我們需要學會主動溝通，了解客戶的需求和問題。只有通過與客戶的交流，我們才能更好地幫助他們解決問題。此外，我們還要時刻保持溝通的暢通，及時回應客戶的需求和問題。無論是電話、郵件還是社交媒體，我們都要在最短的時間內(nèi)給予客戶反饋，讓客戶感受到我們的關(guān)懷和重視。
第三段：靈活應變和問題解決能力
客服實踐中，我們經(jīng)常面對各種突發(fā)情況和問題。在這些情況下，我們需要具備靈活應變的能力。面對客戶的不同需求和問題，我們要善于思考和分析，找到最佳解決方案。在解決問題的過程中，我們需要保持冷靜和細心，避免沖動和草率。通過積極解決問題，我們不僅能夠提升客戶滿意度，還能夠增加客戶的忠誠度，為企業(yè)贏得更多的口碑。
第四段：團隊合作和共享經(jīng)驗
客服實踐是一個團隊的事情，需要大家共同努力。在客服團隊中，我們要互相支持和協(xié)作，共同解決問題。無論是一線客服還是后勤團隊，我們都要緊密合作，共同為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務。此外，我們還要主動分享和交流經(jīng)驗，相互借鑒學習。通過團隊合作和經(jīng)驗共享，我們可以不斷提升自己的工作能力，更好地服務客戶。
第五段：不斷學習和自我提升
客服行業(yè)是一個不斷變化和進步的行業(yè)，作為一名客服人員，我們要時刻保持學習的態(tài)度，不斷提升自己的能力。在客戶服務領域中，新的服務方式和技術(shù)層出不窮，我們要積極學習和運用。此外，我們還要關(guān)注行業(yè)動態(tài)和客戶需求的變化，及時調(diào)整自己的服務策略和方法。只有不斷學習和提升，我們才能成為一名優(yōu)秀的客服人員，更好地為客戶服務，為企業(yè)創(chuàng)造價值。
通過客服實踐，我深刻體會到客戶至上、主動溝通、靈活應變、團隊合作以及不斷學習的重要性。這些經(jīng)驗和體會將伴隨我一生，成為我未來發(fā)展的不竭動力。作為一名客服人員，我將始終保持敬業(yè)精神，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
大學生客服實踐心得篇十一
進入大學快2年啦，真正的實習其實已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對待顧客，在交談的過程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。
其實經(jīng)過這兩次的實習，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽聲交談，我喜歡facetoface這樣的方式似乎更能滿足我。
客服就是一種聽聲溝通，根據(jù)對方的語速，根據(jù)對方的語氣，來判斷，臆測對方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢。一般來說不害羞的人，一般都是有那么點大大咧咧，那么其實這類在做客服時，他的情緒就不那么好克制，語氣容易產(chǎn)生很大的波動。我想我就是屬于后者吧。其實現(xiàn)在社會，一個充滿在各種交流方式的社會，再加上網(wǎng)絡世界的不斷發(fā)展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來有很多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。
這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴大，這一個行業(yè)其實也解決了很多就業(yè)問題。我想我們有時把這個職業(yè)想的太簡單啦，做一個合格的客服其實真的很難，一個合格的客服，必須了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務知識，當然回答問題時的用語也應該是相當有要求的，起碼的口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，親切的回答，很好的語言組織能力，我想這個就是一個客服必備的。
在支付寶實習，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個崗位帶給我的感受，其實公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時候。其實工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是快樂的工作，那你的謀生其實也就存在著濃厚的生活情趣，在工作的快感，就會給你的生活增添不少樂趣。
這樣的實習機會真的很好，但是以后的實習，我還是希望能接觸不同的領域，我想我們的生活就應該有不同身份變換，接觸不同領域的人，了解不同的知識，融匯貫通，這樣的人生應該才是有滋有味的。當然以后有機會的話，我還是愿意到支付寶工作的，但是是不一樣的崗位。
大學生客服實踐心得篇十二
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職?？头藛T不僅要接待顧客的各類物流進展、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對顧客進行回訪。為提高工作效率，還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。下面是我xx個月來的主要工作總結(jié)：
1、按照要求，對顧客的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新；
2、對顧客的咨詢及時進行回復，并記錄在物流信息登記表上；
3、對于顧客反映的問題進行分類，聯(lián)系快遞師傅，進行跟蹤及反饋；
7、新舊表單的更換及投入使用；
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。
首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務部從無到有，該如何組建呢？我覺得第一步應該是先立制度，制度是組建團隊的基礎。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務對象而言的，基本的制度應該包括：
客服部門管理制度
投訴管理制度
業(yè)績考核制度
處理問題流程
制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應該同時開展了，正如xx開頭所說，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的.應屆生。應屆生優(yōu)點是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗不多，不夠成熟等等。
在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。
團隊需要經(jīng)常進行培訓，包括業(yè)務知識和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務知識，具體可以郵件和例會等方式實現(xiàn)，原則是簡單有效。
其次談談客戶期望的管理，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習慣以及業(yè)務變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶提出的事情都答應，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)—客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽，也就是答應客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預計需要1個小時完成，你應該和客戶說需要一個半小時或者2個小時，因為很難保證實際情況會不會超出預計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當?shù)脑挘邪司趴蛻羰菚斫獾?。還有一個客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時完成情況，團隊協(xié)作精神，崗位紀律，工作態(tài)度，工作積極性，工作創(chuàng)新能力，月度工作推進情況，負責人考評，日?？荚u，業(yè)務知識考核等都可以納入考核。
大學生客服實踐心得篇十三
第一段：介紹客服崗位的重要性和挑戰(zhàn)性（200字）
客服崗位是一個與客戶直接接觸并解決問題的重要職位。在這個崗位上，我們需要面對各種各樣的客戶，解決他們的問題，并且確保他們對公司的產(chǎn)品或者服務感到滿意。這項工作既挑戰(zhàn)也充滿機會，需要我們具備良好的溝通技巧、耐心和解決問題的能力。
第二段：客服崗位帶來的挑戰(zhàn)和能力提升（300字）
作為一個客服代表，我們面對的不僅僅是一些簡單的問題。有時候，客戶可能會情緒激動、無理取鬧，這就要求我們保持冷靜，并且采取適當?shù)拇胧┙鉀Q問題。這種挑戰(zhàn)不僅考驗我們的能力，也是一個良好的機會來提升我們的職業(yè)素養(yǎng)。在處理客戶問題的過程中，我們不僅僅需要解決問題，還要保持良好的溝通和傾聽技巧，以便更好地理解客戶的需求，并提供切實可行的解決方案。
第三段：提供客戶滿意的服務的重要性（300字）
提供客戶滿意的服務是每個客服代表的責任。通過積極主動地與客戶溝通，了解他們的需求和問題，我們可以及時地解決問題，避免潛在的矛盾和不滿情緒的產(chǎn)生。同時，我們要學會傾聽客戶的意見和建議，為他們提供更好的服務體驗。一次次的滿意客戶將有助于公司的口碑和業(yè)務的發(fā)展。
第四段：在客服崗位實踐中學到的寶貴經(jīng)驗（200字）
在客服崗位實踐中，我學到了許多寶貴的經(jīng)驗。首先，要保持良好的態(tài)度和情緒，無論面對什么樣的客戶，我們都應該保持耐心和專業(yè)。其次，要善于溝通和傾聽，只有通過真正了解客戶的需求，我們才能給出最有效的解決方案。最后，要善于總結(jié)和反思，通過每一次的工作經(jīng)歷不斷成長和進步。客服崗位的實踐經(jīng)驗不僅可以幫助我們在這個崗位上表現(xiàn)出色，也會對我們的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
第五段：總結(jié)客服崗位實踐的重要性和發(fā)展機會（200字）
通過客服崗位的實踐，我深刻認識到了提供良好服務的重要性和挑戰(zhàn)。客服崗位不僅是一個為客戶提供幫助的工作，也是一個提升自己能力和職業(yè)素養(yǎng)的機會。通過這個工作，我們可以不斷提升自己的溝通技巧、解決問題的能力和團隊合作精神?？头徫皇且粋€具有發(fā)展前景的職業(yè)，它不僅僅是為了解決客戶的問題，更是為了公司和個人的長遠發(fā)展做出貢獻。因此，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)水平，并充分發(fā)揮客服崗位的實踐機會。
大學生客服實踐心得篇十四
在個人簡歷上有所選擇的彰顯自我，揚長避短是很重要，但是在揚長避短上也需要講究一定的度量。
個人信息
性別：男
學歷：大專政治面貌：0
婚姻狀況：未婚籍貫：江西南昌
身高：175公分體重：68公斤
專業(yè)：工作經(jīng)驗：1年
期望工作地點：新鄉(xiāng)市
求職意向
行業(yè)/職位：影視/攝影/編輯/印刷/發(fā)行攝影學徒期望月薪：面議工作性質(zhì)：全職
行業(yè)/職位：美術(shù)/創(chuàng)意/廣告設計學員.助手期望月薪：面議工作性質(zhì)：全職
語言能力
語種：漢語能力：良好
工作經(jīng)歷
公司名稱：勝利集團
公司規(guī)模：保密
所在部門：網(wǎng)絡部
工作分類：計算機/it行業(yè)主管
職位月薪：保密
工作描述：
公司名稱：新航集團134廠
公司規(guī)模：保密
所在部門：21車間
工作分類：工廠/生產(chǎn)/制造加工類工人
職位月薪：保密
工作描述：
公司名稱：新鄉(xiāng)市秦莊超限站
公司規(guī)模：保密
所在部門：高管處
工作分類：行政/后勤后勤
職位月薪：保密
工作描述：
自我評價
思維活躍.有著吃苦耐勞學無止境的心.愛好廣泛.待人熱誠.
拓展閱讀：怎樣利用個人簡歷來獲得面試機會
求職是一個過程，在這個過程中任何一個環(huán)節(jié)都會影響到最終的結(jié)果，對于求職者來說了就是希望能夠順利的獲得一份工作，最好是自己心儀的工作。而在求職的環(huán)節(jié)中，首先需要注意的一個部分就是個人簡歷。在求職中個人簡歷起到的是敲門磚的作用，想要成功的獲得一份工作，也就要先將個人簡歷寫好。
其一，要先樹立好求職的目標
在眾多的求職者中，有一部分是有求職目標，一部分則是沒有求職目標，其中有求職目標的成功率要高的多。以個人簡歷來獲得面試機會，在寫簡歷的時候，也需要先樹立好求職的目標才能有針對的寫好。
其二，要能在個人簡歷上體現(xiàn)自身的價值
求職的成功與否，以及個人簡歷通過與否很大程度上受招聘方?jīng)Q定，當招聘方認可你的個人簡歷時候，即能順利的通過。而另一部分就在個人簡歷上了，要知道招聘也是要有一定的成本，也就是說愿意出資來招聘的企業(yè)必然需要人才，當發(fā)現(xiàn)對企業(yè)公司有價值的人才時候，自然是沒有理由拒絕的。因此，通過個人簡歷來活得面試機會，個人簡歷的內(nèi)容更是關(guān)鍵，在個人簡歷上盡量避免出現(xiàn)一些誤區(qū)，將自己的優(yōu)勢以及價值展現(xiàn)出來。
最后，個人簡歷寫好之后，還有一個關(guān)鍵點，就是能將個人簡歷投遞好，講究簡歷的投遞技巧，讓面試人更容易接受。
大學生客服實踐心得篇十五
第一段：介紹客服運營的重要性和意義（200字）
客服運營是現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的一部分，它直接關(guān)系到企業(yè)的形象和聲譽。在一個競爭激烈的市場環(huán)境下，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務是吸引和保持客戶的關(guān)鍵?？头\營不僅僅是解決客戶問題的過程，更是一個與客戶建立關(guān)系的機會。良好的客服運營可以增加客戶滿意度，提升品牌忠誠度，并為企業(yè)帶來更多的業(yè)務機會。
第二段：客服運營的實踐方法和技巧（300字）
在客服運營的實踐中，我發(fā)現(xiàn)以下幾點方法和技巧非常有效。首先，要注重客戶需求的理解和傾聽，只有深入了解客戶的真正問題，才能提供有效的解決方案。其次，建立良好的溝通和表達能力是客服人員的必備素質(zhì)。通過清晰、準確、友好的語言表達，可以幫助客戶更好地理解和接受解決方案。此外，保持耐心和專業(yè)性也非常重要，尤其在遇到抱怨和糾紛時，要以客戶為中心，尋求雙贏的解決方案。最后，及時反饋和持續(xù)改進也是客服運營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過客戶反饋和數(shù)據(jù)分析，不斷改進和優(yōu)化服務流程，進一步提升客戶滿意度和忠誠度。
第三段：成功案例和實踐經(jīng)驗分享（300字）
我在客服運營實踐中，積累了一些成功案例和經(jīng)驗。有一次，一位客戶因為產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴了我們，且情緒非常激動。我首先鎮(zhèn)定下來，傾聽她的問題，并向她表示我們對此次問題的重視。隨后，我積極提出解決方案，并答應給她進行賠償。由于及時有效的溝通和解決，客戶最終對我們給予了肯定，并轉(zhuǎn)變了對我們的負面情緒。這個案例告訴我，通過積極有效的溝通和解決問題，即使在遇到困難時也可以讓客戶重新信任我們。
第四段：客服運營面臨的挑戰(zhàn)和應對策略（200字）
客服運營也面臨著諸多挑戰(zhàn)，例如客戶期望的不斷提高、客戶數(shù)量的增長等。面對這些挑戰(zhàn)，我認為我們需要予以適度的沖擊。首先，我們要及時調(diào)整和升級服務流程，以適應客戶需求的變化。其次，培養(yǎng)和引進高素質(zhì)的客服人員，提高團隊的整體業(yè)務水平。此外，建立完善的客服體系和反饋機制，及時了解客戶的需求和反饋，從中獲取改進的方向和機會。只有遵循這些應對策略，我們才能更好地應對客服運營面臨的挑戰(zhàn)。
第五段：總結(jié)并展望未來客服運營的發(fā)展趨勢（200字）
客服運營是企業(yè)成功的關(guān)鍵之一，它不僅僅關(guān)乎一個企業(yè)的聲譽和品牌形象，也關(guān)乎著客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度。隨著技術(shù)的不斷進步和客戶需求的變化，客服運營將面臨更多的挑戰(zhàn)和機遇。未來，客服運營將更加依賴智能化和數(shù)字化的技術(shù)工具，例如人工智能和大數(shù)據(jù)分析等，來提高服務質(zhì)量和效率。同時，客服運營將更加注重服務的個性化和定制化，以滿足客戶多樣化的需求?？傊头\營在不斷發(fā)展變化中，我們需要不斷學習和進步，以適應時代的要求，為客戶提供更好的服務。
大學生客服實踐心得篇十六
服裝客服是一項與顧客直接接觸的工作，它不僅僅是顧客提問的回答與商品的交易，更是一種與顧客建立信任和關(guān)系的機會。在這個競爭激烈的市場中，良好的客服體驗能夠為企業(yè)贏得顧客的忠誠度，從而帶來更多的銷售機會。在過去的一段時間里，我有幸參與了服裝客服的實踐，通過這次經(jīng)歷，我深刻體會到了良好的顧客服務對企業(yè)的重要性，同時也獲得了一些寶貴的經(jīng)驗與教訓。
第二段：了解顧客需求的重要性。
在服裝客服工作中，了解顧客的需求是至關(guān)重要的。顧客的需求各不相同，他們買衣服的目的也各不相同，可能是為了工作、社交、旅游等。我們要做的就是在客服過程中悉心聆聽，了解顧客的具體需求，并給予他們專業(yè)的建議。通過與顧客的互動，我意識到了每一個人都是獨一無二的，顧客需要的不僅僅是一件衣服，更是一種滿足需求、提升形象的體驗。
第三段：專業(yè)知識的重要性。
作為服裝客服，我們需要具備專業(yè)的知識和技能，以便能夠準確地回答顧客的問題。顧客可能會問到關(guān)于衣服的材料、款式、尺碼等問題，這就需要我們在平時的工作中不斷學習和積累。通過不斷積累專業(yè)知識，我發(fā)現(xiàn)提供準確的答案不僅能夠滿足顧客的需求，還能夠增強他們對企業(yè)的信任度，為企業(yè)贏得更多的好口碑。
第四段：寬容與耐心的重要性。
在與顧客的互動中，我們也會遇到一些不滿和抱怨。這時候，寬容和耐心就變得尤為重要了。與顧客的沖突是不可避免的，關(guān)鍵在于我們?nèi)绾稳ッ鎸徒鉀Q這些問題。我學到的一點是，不要把顧客的抱怨當做個人攻擊，而是從顧客的角度去想問題，盡量站在顧客的立場上去理解他們的需求和感受。通過積極的溝通和解決問題的態(tài)度，我們可以化解沖突，為顧客提供更好的服務體驗。
第五段：主動與細致的重要性。
良好的服裝客服應該是主動與細致的。主動性意味著我們能夠提前預判到顧客的需求，主動地向他們提供幫助和建議，讓顧客感受到我們的關(guān)心和付出。細致性意味著我們要用心去觀察顧客的反應和需求，留意他們的細微變化，并作出及時的反饋和調(diào)整。通過主動與細致，我們可以打造出更加貼心和個性化的服務，提升顧客的滿意度和忠誠度。
結(jié)論。
通過服裝客服的實踐，我意識到了良好的客服體驗對企業(yè)的重要性，并學到了一些寶貴的心得和經(jīng)驗。了解顧客需求、提升專業(yè)知識、保持寬容耐心、注重主動和細致，是我在這次實踐中得到的最重要的體會，同時也是我今后在客服工作中要持續(xù)努力改進的方向。希望通過我的努力，不斷提升客戶滿意度，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻。
大學生客服實踐心得篇十七
姓名：奚xx性別：女
婚姻狀況：未婚民族：漢
戶籍：廣東年齡：25
現(xiàn)所在地：深圳身高：1.62
聯(lián)系電話：135**27758
電子郵箱：xx@
求職意向
希望崗位：網(wǎng)絡客服/客服專員/助理/
工作年限：職稱：無職稱
求職類型：全職
到崗時間：隨時
工作經(jīng)歷
xx年3月―xx年7月xx有限公司，擔任班主任助手。主要工作是：協(xié)助班主任做好班級的入學教育工作，隨時了解本班同學報道情況，積極主動地走訪新生宿舍，了解有關(guān)思想工作，解決一些生活與思想上的問題，鼓勵班級同學積極參加自己感興趣的社團，來鍛煉自己。
教育背景
畢業(yè)院校：xx大學
最高學歷：中專
畢業(yè)日期：xx-07
專業(yè)：電子商務
起始年月終止年月學校(機構(gòu))所學專業(yè)獲得證書
xx-10xx-11××公司電子商務“××”雙十一見習工作，圓滿完成任務證書
xx-06至今廣東省人力資源和社會保障廳電子商務計算機中級證
語言能力
英語水平：優(yōu)秀
國語水平：優(yōu)秀
粵語水平：優(yōu)秀
技能專長
熟練辦公軟件(比如：access、excel、word、powerpoint)、photoshop圖片處理軟件、網(wǎng)頁制作。
個人自傳
本人性格熱情隨和，活波開朗，具有進取精神和團隊精神，良好協(xié)調(diào)溝通能力，有很強的自律力，有很強的公關(guān)能力對工作認真負責，積極、敢于面對困難與挑戰(zhàn)，希望找一份與自身知識結(jié)構(gòu)相關(guān)的工作來證明自己，發(fā)展自己!
附：
求職的第一步就是編寫個人簡歷，通過投遞個人簡歷的方式來獲得面試的機會，在求職的過程中個人簡歷能夠起到敲門磚的作用。個人簡歷的分量越高，則簡歷的效果就越好。于是很多求職者就非常重視個人簡歷的質(zhì)量，在編寫個人簡歷上也開始學習求寫作技巧。
在個人簡歷的寫作技巧上要了解那么硬性的標準，硬性標準也就是個人簡歷上硬技能，是提高簡歷分量的主要部分。在個人簡歷中總是存在一些不可或缺的技能，下面就來簡單的分析一下。
其一，計算機能力
計算機能力是求職者的硬技能之一，也是不可或缺的技能。在當今社會下計算機能力的重要性，是順應時代的發(fā)展。新時代下所有的行業(yè)中都離不開pc機的作用，從工業(yè)到服務業(yè)計算機都是不可代替的工具。而作為新時代的人才，計算機能力也是必備的技能之一，像是基本的office軟件必須要掌握，并能夠數(shù)量的使用。
其二，英語能力
英語能力在大部分的企業(yè)招聘中也是非常重要的項目標準，不過有很多人都不是很重要，認為只要不是求職外企，英語技能就可以不用寫了。而實際上，在當今社會上大部分的企業(yè)在發(fā)展中，也都所要有外語人才，即便不是從事語言方面的工作，你的英語水平高，也能加分。
其三，專業(yè)技能
專業(yè)技能也幾十從事職業(yè)崗位的技能專業(yè)能力，像是從事會計行業(yè)的人才需要有會計專業(yè)能力，從事廣告行業(yè)則需要有一定的設計以及策劃專業(yè)能力等等。專業(yè)能力作為不可或缺的技能，也是最重要得的部分。
大學生客服實踐心得篇十八
通過這次網(wǎng)絡客服的培訓，我更了解了社會，知道工作該如何的去做，我也是對于我未來的職業(yè)有了更好的規(guī)劃，明確了自己的工作方向，對于這次的實習，我也是有一些心得體會的。
在做工作之前，我雖然也是在學校的假期里面參加過一些實踐，但是很多都是對于所做的事情沒有太多的要求的，也是不需要我完成什么目標，可以說，工作經(jīng)驗方面其實也算沒有的，這次的實習工作，我們每天都是有目標要求，而且沒有完成目標也是需要去加班的，和在學校的學習完全是不同的，做網(wǎng)絡客服的開始一周，我們也是在同事的帶領下，學習怎么做，有什么流程，該如何的和客戶去溝通，完成銷售的目標，模擬的時候，我還是做的不錯的，但是真的和客戶去溝通的時候，卻發(fā)現(xiàn)很多方面，我還是不夠熟練，開始工作的階段，雖然目標也是比較的低，但是也是磕磕絆絆的，讓我感覺到工作要做好并不容易。
而且我也是知道在我們公司，網(wǎng)絡客服的工作是比較基礎的，并不是什么特別艱難的工作，這個基礎的'崗位我開始做不好，也是打擊到我了，開始我還以為我一個大學生，這么簡單的工作肯定是能做好的，但是結(jié)果并不如意，雖然受到了打擊，但是我也是沒有失去信心，我不相信自己做不好，也是認真的去做，去和客戶聯(lián)系，漸漸的我的銷售目標也是達成了，能在規(guī)定的時間下班，慢慢的即使目標增加了，但是我也是能完成，也是給予了我信心，讓我知道，工作之中，努力，認真，而且愿意去做，做好了，還是有好的結(jié)果的，當然也是和有效的工作方法是分不開的，對于不懂的方面，我也是多去問同事，盡量的掌握工作的方法，積累了經(jīng)驗，就能做的更好了。
工作之中，效率也是非常重要的，不單單是做好一件事情，而且也是要時間的要求，不然的話，在這個競爭激烈的行業(yè)里也是很難去生存的，做網(wǎng)絡客服的日子里，我也是懂得了更多，對于工作，不再像之前那樣只是有想象，而更多的是踏實的去做，讓自己的經(jīng)驗更多，方法更加的有效，基礎的做好了，那么以后也是能有更好的晉升機會到來，我也是有準備的，對于今后的工作，我也是要繼續(xù)的去做好，做的更優(yōu)秀。
大學生客服實踐心得篇十九
戶口所在：清遠國籍：中國
婚姻狀況：未婚民族：漢族
誠信徽章：未申請身高：159cm
人才測評：未測評體重：
人才類型：普通求職
應聘職位：客服專員/助理/網(wǎng)絡客服/投訴專員
工作年限：0職稱：
求職類型：兼職可到職日期：兩個星期
月薪要求：1000--1500希望工作地區(qū)：廣東省,,
工作經(jīng)歷
廣東省星星集團起止年月：-02～至今
公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：房地產(chǎn)開發(fā)
擔任職位：人力資源助理
工作描述：負責董事長的文件簽名接收,董事長的日常工作和會議安排時間落實，人事部招聘，新員工的入職辦理。
離職原因：
奈瑞兒起止年月：-02～至今
公司性質(zhì)：股份制企業(yè)所屬行業(yè)：醫(yī)療/護理/保健/衛(wèi)生
擔任職位：運營專員
離職原因：因要就讀夜校
畢業(yè)院校：連州市衛(wèi)生學校
最高學歷：大專獲得學位:中醫(yī)保健康復畢業(yè)日期：-02
專業(yè)一：中醫(yī)保健康復專業(yè)二：工商企業(yè)管理
起始年月終止年月學校（機構(gòu)）所學專業(yè)獲得證書證書編號
語言能力
外語：其他一般粵語水平：精通
其它外語能力：
國語水平：精通
工作能力及其他專長
行政工作有豐富的`經(jīng)驗，今年轉(zhuǎn)型在人力資源工作，這是一個需要更多責任心和細心去完成的工作。(目前正在進修工商管理大專學歷)；較擅于進行社交活動，團隊的凝聚力較強.學習能力較靈敏.本人反應能力較強，工作認真、負責一絲不茍、且具有很強的責任心和進取心。
大學生客服實踐心得篇二十
簡歷編號：
更新日期：
無照片
姓名：
大學生個人簡歷網(wǎng)
國籍：
中國
目前所在地：
廣州
民族：
漢族
戶口所在地：
湛江
身材：
153cm?40kg
婚姻狀況：
未婚
年齡：
24
誠信徽章：
人才測評：
求職意向及工作經(jīng)歷
人才類型：
普通求職?
應聘職位：
網(wǎng)站維護工程師、銷售、客服專員/助理/網(wǎng)絡客服/投訴專員：
工作年限：
3
職稱：
無職稱
求職類型：
全職
可到職日期：
隨時
月薪要求：
面議
希望工作地區(qū)：
廣州
個人工作經(jīng)歷：
公司名稱：
公司性質(zhì)：
外商獨資所屬行業(yè)：貿(mào)易/進出口
擔任職務：
網(wǎng)站維護
工作描述：
公司網(wǎng)站的更新及維護；服務器的`維護；
離職原因：
公司名稱：
公司性質(zhì)：
私營企業(yè)所屬行業(yè)：計算機/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子
擔任職務：
網(wǎng)站編輯
工作描述：
負責網(wǎng)站整體的設計與制作全過程.
對網(wǎng)站的修改與維護.
代客戶購買域名與空間，空間的維護.
離職原因：
志愿者經(jīng)歷：
/信息來源于大學生個人簡歷網(wǎng)(http://）請注明)
教育背景
畢業(yè)院校：
中國計算機函授學院
最高學歷：
大專
畢業(yè)日期：
所學專業(yè)一：
計算機信息技術(shù)
所學專業(yè)二：
受教育培訓經(jīng)歷：
起始年月
終止年月
學校（機構(gòu)）
專業(yè)
獲得證書
證書編號
中國計算機函授學校
計算機信息技術(shù)
上崗資格證
語言能力
外語：
英語一般
國語水平：
良好
粵語水平：
良好
工作能力及其他專長
專業(yè)技能：熟悉photoshop、dreamweaver、flash等軟件的操作與技巧、網(wǎng)絡安全與維護。熟悉asp編程，可獨立完成整站制作。
詳細個人自傳
本人擁有積極向上的心態(tài)工作認真負責，對人熱情懇誠、適應能力強，有較強的團隊協(xié)作精神，相信在今后的工作中，一定能夠很快適應工作環(huán)境，發(fā)揮自己的理論知識和實踐操作等其他特長，接受一切工作考驗為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
大學生客服實踐心得篇二十一
首先這份工作給我的第一收獲是我變得細心了。
沒工作之前我是一個丟三落四的馬大哈，自從開始這份工作后，我意識到了在做房產(chǎn)客服這份工作中，注重細節(jié)是一個非常重要的習慣。盡管領導一直強調(diào)要做好細節(jié)，但對于初出茅廬的我，還是經(jīng)常會因為自己的疏忽使自己的一些工作做得不到位、不細致，這也給后面的工作帶來很多的不便，并產(chǎn)生很多不必要的重復性工作，嚴重地影響了工作效率。之后我知道了“好記性不如爛筆頭”，所以我開始學著好好地利用便利貼，把自己的每天要做的重要的事情寫在便利貼上，并貼在醒目位置，漸漸地，我不會再忘東忘西了，工作也越來越有條理性了。當然我會在今后的工作中一直保持著這樣的好習慣，爭取能更好地完成公司的任務，努力讓自己和公司一起成長進步!
第二收獲是人際交往方面的受益。
與人溝通交流一直都是我的弱項，剛?cè)肷鐣奈覜]什么經(jīng)驗與閱歷，所以如何和客戶溝通也成了我頭疼的問題。剛開始我總是盲目地跟著客戶的思路走，沒有自己的立場。例如，我接到一個新的單子，更多的是等著客戶提出問題與意見，而不是表達自己的觀點和想法，這使我的工作十分的被動。當然隨著工作時間的延長以及經(jīng)驗的增長，慢慢地我敢于對客戶表達自己的想法了，這也有助于我業(yè)務的順利進行。20__年，我希望能讓自己的溝通能力有進一步的提高，更好地與客戶溝通并解決問題。
第三收獲是處理事情以及調(diào)節(jié)心態(tài)的能力。
20__年，對于房產(chǎn)是波瀾起伏的一年，頻繁波動的購房政策更是讓剛工作的我措手不及。例如x月份突如其來的以家庭為單位進行購買房屋的政策、x月份的限購政策，使我不知所措了。幸好有公司平臺的支撐以及一群一起工作的伙伴的支持，才讓我學會了如何面對問題、解決問題，這也讓切身地體會到了出現(xiàn)問題時該具備的思路和心態(tài)。對于一個客服專員來說，我的感受是這份工作就像是一個不會吃辣的人又必須去學吃辣的過程，整個過程感受就是難受，而且說最多的詞是：好辣。但如果有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得摸鼻拭淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。同時我也明白了客服就是買賣溝通的橋梁，也是為別人服務并解決問題的工作，所以學會調(diào)整自己的心態(tài)很重要，對自己的情緒、脾氣進行管理、控制和調(diào)節(jié)，只有這樣才能更加從容地對待工作中未知的事情與問題。
20__年的結(jié)束，對于我來說并不是結(jié)束，而是一個新起點的開始。因為在未來的工作中還會出現(xiàn)更嚴峻的考驗與挑戰(zhàn)，不過我會以更積極的心態(tài)去面對。在新的一年里，我會多多閱讀關(guān)于自身工作的相關(guān)書籍，學習更多的專業(yè)知識，這樣才能有更多的信心得到別人的肯定;也會努力走出去，多結(jié)交認識相關(guān)的專業(yè)人士，拓寬自己的人脈，開闊自己的視野，為今后的工作打下更牢固的基礎。雖然我沒有什么人生閱歷，但是我會更加認真學習，多多積累人生經(jīng)驗，帶著更好的憧憬和目標向更清晰的人生脈絡奔去。
大學生客服實踐心得篇二十二
在服裝零售行業(yè)中，客服是連接企業(yè)和消費者之間的重要紐帶。作為一名服裝客服，我有幸能夠親身參與這個行業(yè)，積累了一定的經(jīng)驗和心得。通過與客戶的溝通和處理疑問的過程，我深刻體會到了良好的客戶關(guān)系對于企業(yè)的重要性，同時也對自己的專業(yè)素養(yǎng)有了更高的要求。在這篇文章中，我將分享我的實踐心得和體會，希望能夠?qū)ζ渌麖氖禄蛴信d趣從事服裝客服工作的人有所幫助。
第二段：了解客戶需求。
在與客戶溝通的過程中，我意識到了解客戶的需求是十分重要的。每個顧客都有自己獨特的需求和期望，我們需要對客戶的要求進行準確的把握。通過充分了解客戶所關(guān)心的問題和需求，我能夠更好地為他們提供解決方案。了解客戶需求的能力不僅僅需要敏感的觀察能力，還需要學習和積累豐富的產(chǎn)品知識，只有這樣才能更加準確地回答客戶的問題，并為客戶提供滿意的服務。
第三段：有效溝通與處理疑問。
在服裝零售業(yè)中，我們會遇到各種各樣的疑問和問題。作為客服人員，我們要能夠以友好、耐心、專業(yè)的態(tài)度與客戶進行溝通，并盡力解決他們的問題。有時，客戶會因為各種原因情緒激動，我們需要沉著冷靜地與之對話，并找出解決問題的最佳方案。在這個過程中，我學會了傾聽，學會了與客戶建立互信的關(guān)系。只有通過有效的溝通，我們才能與客戶保持良好的關(guān)系，對企業(yè)形象起到積極的推動作用。
第四段：對待投訴和抱怨。
在工作中，我們難免會遇到客戶的投訴和抱怨。作為服裝客服，我們需要以積極的態(tài)度去應對這些情況。首先，我們要保持平和的心態(tài)，理解并尊重客戶的感受和意見。其次，我們要保持專業(yè)，尋找解決問題的最佳方式。有時候，我們需要主動承擔責任，共同尋找解決方案。最重要的是，我們要記住，客戶的投訴和抱怨是對我們服務質(zhì)量的一種反饋，只有不斷改進和學習，我們才能更好地為客戶服務。
第五段：持續(xù)學習與提升。
作為一名服裝客服，我深感學習和提升是必不可少的。所謂“紙上得來終覺淺”，只有通過不斷學習和積累，我們才能更好地為客戶提供服務。除了學習產(chǎn)品知識，我們還可以通過參加培訓班、讀書和與同行交流來提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。此外，我們還應積極利用公司提供的資源和平臺，不斷提升個人能力和職業(yè)素質(zhì)。只有持續(xù)提升自己，我們才能更好地適應這個快速發(fā)展的行業(yè)。
總結(jié)：
通過服裝客服的實踐經(jīng)驗，我深刻體會到了解客戶需求、有效溝通和處理疑問的重要性，以及正確對待投訴和抱怨的態(tài)度。同時，我也認識到自己的不足和需要進一步提升的地方。在未來的工作中，我會繼續(xù)學習和成長，以更好地為客戶提供服務，并為企業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻。相信在不久的將來，我會成為一名更優(yōu)秀的服裝客服人員。
大學生客服實踐心得篇二十三
回首一年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業(yè)戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度。
在年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作。
利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
四、區(qū)物業(yè)費的收繳工作。
根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作。
如期完成__區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務——__區(qū)首次入戶抄水表收費工作。
六、區(qū)底商的招租工作。
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。
七、部分樓宇的收樓工作。
在9月份，完成了9#、10#的收樓工作;同時，又完成了部分區(qū)回遷樓(18#——1、2單元)收樓工作。
總之，在工作基礎上，我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標。
大學生客服實踐心得篇二十四
客服運營是企業(yè)與客戶之間溝通的紐帶，是保持客戶滿意度和忠誠度的重要環(huán)節(jié)。在我從事客服運營的過程中，我不斷反思總結(jié)，不斷提高自己的服務水平。以下是我對客服運營實踐的心得體會。
首先，建立良好的溝通渠道是客服運營的基礎?？蛻敉ㄟ^各種渠道與企業(yè)進行溝通，而我們作為客服人員需要及時準確地回答客戶的問題并提供幫助。因此，建立一個高效且多元化的溝通渠道非常重要。除了電話、郵件和在線聊天等常見渠道之外，我還積極參與社交媒體和論壇等線上平臺，及時回復客戶的留言和提問，增強與客戶的互動性，提高客戶滿意度。
其次，客戶服務的個性化定制是提升客服運營質(zhì)量的重要手段。每個客戶都有不同的需求和喜好，因此，一刀切的服務方式無法滿足客戶的個性化需求。在客服運營過程中，我會盡可能了解客戶的個人背景和需求，將其視作個人來對待，并通過管理軟件的記錄和分析等手段，實現(xiàn)對客戶信息的定制化記錄和服務。通過個性化的定制服務，我們可以更好地滿足客戶的需求，提高客戶滿意度，增強客戶忠誠度。
第三，良好的服務態(tài)度是客服運營的核心競爭力。作為客服人員，我們要始終保持耐心、友善和積極的態(tài)度，真誠地對待每個客戶。客戶在溝通中可能會出現(xiàn)各種問題和情緒，我們需要學會換位思考，理解客戶的需求和痛點，并提供真實有效的解決方案。在面對困難和抱怨時，我們要保持冷靜和專業(yè)，積極配合其他團隊成員，共同為客戶提供最佳、最及時的解決方案。
第四，客戶反饋的重視和積極改進是客服運營的關(guān)鍵。客戶反饋是我們改進服務的重要來源，我們需要耐心聆聽客戶的建議和意見，并及時轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門。同時，我們要在工作的過程中對客戶的反饋做出積極的回應和調(diào)整，保持對客戶需求的高度敏感性。通過持續(xù)改進和調(diào)整，我們可以不斷提高客戶的滿意度，并根據(jù)客戶的反饋及時調(diào)整和完善自己的服務流程和方法。
最后，團隊協(xié)作和共同進步是客服運營的必然選擇?？头\營是一個需要團隊的協(xié)作和配合的工作，只有團隊的力量才能更好地服務客戶。因此，作為客服人員，我們需要與其他團隊成員保持緊密的合作，相互支持和鼓勵，并通過定期的團隊會議和培訓，提高整個團隊的服務水平。在工作中，我也積極分享自己的經(jīng)驗和心得，幫助團隊成員改進和提高，共同實現(xiàn)團隊的目標。
綜上所述，客服運營實踐是一個不斷學習和成長的過程。通過建立良好的溝通渠道，個性化定制服務，保持良好的服務態(tài)度，重視客戶反饋和團隊協(xié)作，我們可以提高客戶滿意度，增強客戶忠誠度，為企業(yè)和客戶之間搭建一座堅實的橋梁。只有不斷總結(jié)和改進，我們才能在客服運營的道路上越走越遠。
大學生客服實踐心得篇一
廣義的社會實踐是人類認識和改造世界的各種活動的總和。也就是說，所有人或大多數(shù)人都在從事各種活動，包括了解世界、利用世界、享受世界和改造世界。狹義的社會實踐是假期實踐或校外實踐。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！
通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作。同時也存在的一些問題如：
1、員工業(yè)務水平偏低和服務素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。
2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃。
1、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情況。
2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。
3、狠抓客服部團隊內(nèi)部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
4、定期召開部門服務質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務。進行思想交流，豐富、充實專業(yè)知識，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。
客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領導的指導和關(guān)懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。
每個大學生在畢業(yè)之前都是外出實習，通過實習，我們將課堂上學到的理論知識運用到工作實踐當中，使我們對社會工作和自己所學的專業(yè)更加的了解，在實習中我們都是動手實踐，這就培養(yǎng)了我們的動手能力，在工作中會遇到很多問題，我們就要學會如何的解決這些問題，培養(yǎng)我們的工作素質(zhì)，增加我們各自的工作經(jīng)驗，為以后的工作打下堅實的基矗。
這次實習是我們學習了兩年的電子商務專業(yè)后，進行的一次全面性的實踐練習，是把所學的專業(yè)知識運用于社會實踐當中，讓我們學會工作，找到自己的不足。在學校的安排下，我到xx市xx有限公司的客服部，進行工作實習，客服對于大家來說都不會陌生，現(xiàn)在科技的發(fā)達，很多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以現(xiàn)在很多人都是運用網(wǎng)購，有的公司會要客服，就是有的顧客想對這個產(chǎn)品更加的了解，或者是我們的銷售任務，還有就是已經(jīng)購買的顧客對產(chǎn)品的反饋，售后等服務。
第一天來到公司上班，在領導的安排下，我跟著一位前輩工作實習，剛開始我沒有什么工作任務，而是對公司的產(chǎn)品進行了解。經(jīng)過我的努力和前輩的講解我對公司的產(chǎn)品已經(jīng)很了解了，然后交給我一些電話號碼，讓我給這上面的人進行推銷，經(jīng)過兩天的實習和了解，這工作還是很簡單的，我看到其他的同事都做得很好，每個人都銷售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著興奮的心情給這些人打著電話，可是我都沒有成功，越到后來我的`心情就越差勁，我就停下來思考，我有什么地方做得不對，可是經(jīng)過反復的思索，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑。
他來到我的身邊，然后跟我講起打電話的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上思考下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的經(jīng)驗，這讓我受益匪淺。慢慢的工作，每天都會碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結(jié)、積累，當我成功的推銷了第一件產(chǎn)品，慢慢的就順利了。現(xiàn)在我的工作和前輩們一樣，每天完成相同的工作任務，雖然沒有她們做得漂亮，但是我一定會超過她們。
通過這次的工作實習，我學會了在工作中做事，要沉著、冷靜、有自信地面對，在工作中都會碰到許多不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要著急和發(fā)脾氣不然共組只會越做越亂。在工作中，我積累了很多的工作經(jīng)驗，這讓自己對以后的工作有著一定的信心，畢竟現(xiàn)在不管是哪里招工，后面都會加上一句“有工作經(jīng)驗者優(yōu)先”，所以在以后的工作中我會不斷的努力，盡力做得更好。
為了培養(yǎng)謙虛謹慎，不驕不躁的作風，樹立“實踐第一”的觀點，拋棄象牙塔的光環(huán)，放下天之驕子的架子，虛心向社會學習，向群眾學習，向?qū)嵺`學習；為了增強探索創(chuàng)新的精神，增強為人民服務的能力，保持真誠奉獻社會的情懷，在實踐中增長才干，切實為廣大群眾服務；為了甩脫書呆子氣，確保理論聯(lián)系實際，加強對自身的鍛煉，磨礪塌實肯干、艱苦奮斗的品質(zhì)，醫(yī)學院赴某某社區(qū)實踐小組自7月3日起投入到了火熱的實踐中，實踐理想，展現(xiàn)風采，回報社會。
實踐小組共24名同學又分為7個小組，在某某社區(qū)及其周邊的6個醫(yī)療衛(wèi)生服務站點實習。每個小組3~4個組員，有一個小組長帶領，在一個站點實習2~3天后，換到另一站點，這樣依次輪轉(zhuǎn)，整個實習為期10天。6個服務點分別是某某醫(yī)院、某某衛(wèi)生服務站、某某衛(wèi)生服務站、某某衛(wèi)生服務站、兒童保健科和防治保健科。
某某醫(yī)院實踐的同學主要在內(nèi)科實習，他們?yōu)榍皝砭驮\的患者提供最基本的服務，如量血壓等，同時做老師的助手，有時也做一些護理工作。星期一有個中暑病人昏倒后前來就診，我們的一位同學協(xié)助老師參與搶救，及時有效地替病人緩解癥狀，為老師進一步治療爭得時間。還有一些老年病人往往行動不便，同學們就會上前攙扶，領他們配藥，注射等。這些都得到了病人和家屬的稱贊，雖然比較辛苦，但我們無比自豪，因為這一點一滴都是為人民服務，是自身價值的體現(xiàn)，是無私愛心的奉獻。
在某某衛(wèi)生服務站實習的同學們?yōu)椴∪肆垦獕?、測體溫，做一些基本的護理，為他們解答一些日常生活健康方面的問題等。通過實習，我們對醫(yī)生的角色有了更進一步的了解，醫(yī)生惟有具有技術(shù)、責任和愛心才能成為受患者愛戴和尊敬的好醫(yī)生，才能不辜負病人對醫(yī)生的期望，才能對得起病人把生命都托付給醫(yī)生的這種信任，才能對得起醫(yī)生這個稱號?？吹浆F(xiàn)在這么多病人受慢性病的折磨和一些不治之癥，我感到醫(yī)生們?nèi)沃囟肋h，而這就是我們將來的使命，是我們?nèi)舾赡旰蟮纳袷ヂ氊煛Ｉ鐓^(qū)醫(yī)生們和藹耐心的態(tài)度，細致認真的工作為我們樹立一個又一個的好榜樣，那天在某某某站，醫(yī)生聽到急忙前來的家屬說90多歲的老人躺在家很不舒服，他急忙拎起醫(yī)藥箱，頂著烈日出診，這些也為我們提供了一個活生生的醫(yī)德教育的課堂。某某和某某衛(wèi)生服務站也是為其鄰近居民解決常見健康問題，同學們在那邊也受益匪淺。
兒童保健科是專門面向兒童，為他們在成長過程中有效地預防各種易發(fā)病提供咨詢，保健服務，并為了保證兒童健康成長，在飲食，營養(yǎng)，睡眠，運動等各方面給予各種建議，指導家長科學地養(yǎng)育子女。我們在這里了解了兒保科醫(yī)生的工作，他們細心地為每一名兒童建立成長檔案，定期為他們體檢，為家長仔細解釋在養(yǎng)育孩子過程中遇到的各種問題。
防治保健科是提供疫苗接種服務為主的站點，接種各種計劃內(nèi)疫苗和自費疫苗，來接種的大都是一些兒童，防?？茷槊總€兒童建立數(shù)字化資料，并及時通過各種方式通知家長帶領孩子前來接種。我們在防?？屏私饬烁鞣N疫苗種類、接種時間、接種次數(shù)，也幫助那里的老師整理接種記錄等資料，建立傳染病報告等檔案，是老師們的得力助手，得到老師們的一致贊揚。
社區(qū)衛(wèi)生服務實踐同時也促使我們把課堂里學到的理論知識跟生產(chǎn)實踐中的實際操作有機地結(jié)合起來。社區(qū)醫(yī)療服務主要為社區(qū)居民解決常見健康問題，是社區(qū)居民的首診醫(yī)院，社區(qū)醫(yī)生大都接受過全科醫(yī)生專業(yè)培訓，是社區(qū)居民的首診醫(yī)生，他們采用全新的生物—心理—社會醫(yī)學模式，廣泛促進醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變和促使新的醫(yī)學模式的運用和執(zhí)行，他們用全科醫(yī)學的理念，為病人提供連續(xù)性、綜合性、協(xié)調(diào)性、整體性的服務。他們提供一種以病人為中心、家庭為單位、社區(qū)為范圍、預防為導向的醫(yī)療服務，并且某某醫(yī)院與某某醫(yī)院建立緊密的交流合作和轉(zhuǎn)診關(guān)系，某某醫(yī)院派出各種專家組成專家團隊來支持某某社區(qū)的醫(yī)療工作，某某醫(yī)院遇到疑難病例及時向李惠利醫(yī)院尋求支援，這樣從全科醫(yī)師到?？漆t(yī)師，強有力地保障社區(qū)居民的身心健康。來就診的病人大部分是復診，以老年病人為多，尤其是慢性病人，他們與社區(qū)醫(yī)生建立了一種共同參與型的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)生們對很多病人都很熟悉，醫(yī)患關(guān)系就跟朋友、熟人之間的關(guān)系一樣，社區(qū)醫(yī)生成為了他們的代言人和利益維護者，這跟大醫(yī)院的醫(yī)患關(guān)系有很大區(qū)別，那種醫(yī)生與病人的默契是我們在各大附屬醫(yī)院實習時體會不到的。對于離休干部，某某醫(yī)院還為他們建立詳細完整的健康檔案，定期上門隨訪或給他們體檢。所有這些都是我們在實習過程中體驗到的，它們很好地把全科醫(yī)學的理論運用于實際，我們不但更深刻地理解了課堂上所學過的知識，同時也親身體驗了這些理念在工作中的執(zhí)行以及它們的優(yōu)點，使我們對社區(qū)衛(wèi)生工作有了一個初步的認識，為我們將來的工作也能起到一定的指導作用。
短短10天的實習轉(zhuǎn)眼就結(jié)束了，在這些天里不論驕陽似火，不論風雨交加，我們每一位實習的同學都秩序井然，默默堅守在自己的服務崗位上，耐心地為大家服務，遇到不懂的虛心誠懇地請教老師，在實踐中不斷總結(jié)，不斷學習。我們感到很充實，感到很有收獲，我們認為這些長進是教室里學不到的，只有通過親手參與才能感受醫(yī)學的實踐性，醫(yī)療工作的細致入微和義務工的無私奉獻。
懷著一顆誠摯而興奮的心踏進xx的大門。經(jīng)過一個星期的實習，我對xx有了或多或少的一些感覺，鄭經(jīng)理氣質(zhì)、漂亮，張秘書可愛、親切，同事也很熱誠、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都創(chuàng)造了一個愉悅的工作環(huán)境。
此外，對工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”。因為做了三天的客服，主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達信息，交流溝通。每天大概都要打100個電話以上，難免會有疲憊的感覺。但只要學會自我調(diào)節(jié)，以正面的思維去對待客服，那客服也是一件很開心的事，而且置身其中也能學到很多。
第一天，因為好奇心、新穎的驅(qū)使，打一天電話下來一點都不累的感覺，而且很還有成就感。因為學到很多打電話的技巧、練習與人交流、溝通；還記錄了很多潛在客戶的號碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結(jié)束了。
第二天，這是感悟頗多的一天，因為沒了第一天的激動、興奮，也沒了新東西可學，所以一開始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個小辦法——把每一個電話都當做是一個電話面試面對。這樣使打電話的效率很高，記錄的潛在客戶居然有14個，比前一天還多了5個；而且也鍛煉了一下自己。也許這個就是態(tài)度決定一切，正面思維的作用吧！
第三天，這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態(tài)、方法去面對一天的工作了。
總體而言，實習的第一個星期收獲頗多，自己也會再接再厲。
我于20xx年3月至20xx年12月在中國醫(yī)科大學第一醫(yī)院進修，按照醫(yī)院的要求和規(guī)定，我在外、骨傷等科室實習，在學習期間我遵守醫(yī)院及醫(yī)院各科室的各項規(guī)章制度，尊敬師長，團結(jié)同志，嚴格要求自己，努力做到了不遲到、不早退、不無故曠工及擅自離開工作崗位。對待病人和藹可親，態(tài)度良好，努力將所學理論知識和基本技能用于實踐，在此過程中我不斷總結(jié)學習方法和臨床經(jīng)驗，盡力提高獨立思考、獨立解決問題、獨立工作的能力，不斷培養(yǎng)自己全心全意為人民服務的崇高思想和良好的職業(yè)道德，經(jīng)過這次進修我提高了書寫病程記錄、會診記錄、出院記錄等醫(yī)療文件的水平；增強了對各科室常見、多發(fā)病人的診治能力；進一步熟練掌握了常見化驗的正常值和臨床意義及和各類危、重、急病人的處理。較好地完成了各科室的學習任務，未發(fā)生任何醫(yī)療差錯和醫(yī)療事故。此外，作為一名預備黨員我與所在實習醫(yī)院的黨支部取得聯(lián)系，保證離開了學校，不斷向黨組織靠攏，其間我踴躍參加了實習單位及各科室組織的政治學習、業(yè)務學習和各項活動，使自己的實習生活更加充實和有意義。
在自己實習期間，醫(yī)院對我的表現(xiàn)是較為滿意的，同時使我對自己未來的工作也充滿了信心，誠摯希望大家能給我提出更多寶貴的意見各建議，幫助我取得更大的進步。
期終考試一結(jié)束，不由得心生感慨：我又走完了大學的第二年。接到社會實踐的通知，我迫不及待的想要進入醫(yī)院學習，以鍛煉提升自己。作為醫(yī)學院的學生，學校給了我們這樣一個實踐的機會，我感到很榮幸。我想要在醫(yī)院學到課本里學不到的知識，學習如何將理論運用到實踐，學習如何與人更好的溝通。
我選擇了離我家很近的醫(yī)院進行實踐，這是是一座綜合性的國家三級醫(yī)院，建于××××年，至今已有××年的歷史，先后隸屬××××總醫(yī)院和××××領導。經(jīng)過××年的建設發(fā)展，醫(yī)院已成為專業(yè)學科齊全，診療技術(shù)先進，醫(yī)療設備現(xiàn)代，生活設施完善的大型綜合性三級醫(yī)院，百姓放心示范醫(yī)院，醫(yī)保定點單位。
醫(yī)院很友好的接收了我，并把我安排到中醫(yī)科室，跟隨×醫(yī)師進行學習。雖短短的十天，但我學到了很多?！玲t(yī)生教授了一些中醫(yī)的基本常識，也講解了血壓計的使用方法。我也幫助×醫(yī)生做患者的文案記錄工作。×醫(yī)生將我看成作女兒一般，將他歷年從醫(yī)的經(jīng)歷與我分享。我像是一個聽故事的少女，對他肅然起敬，或者說對醫(yī)生的這個職業(yè)肅然起敬。實踐期間，我深知作為一名醫(yī)生的辛苦。之后的五天，我被安排到醫(yī)院導醫(yī)處，向前輩學習如何做一名合格的導醫(yī)。之前會認為導醫(yī)很輕松，認為只是給患者指指路，幫幫忙。但做了才知道，并不是這樣。導醫(yī)在患者就醫(yī)的過程中起著至關(guān)重要的作用，患者來院就醫(yī)，導醫(yī)的優(yōu)質(zhì)服務無疑為患者就診提供更多的便利?；颊咭蛔哌M大門，便會看到我們。對于有問題的患者，我們會馬上起身迎接，解答患者的問題。初步問診過后，導醫(yī)帶患者到掛號處并推薦相關(guān)專家。我什么都不懂，只能學習如何接待患者，前輩們也很熱心的給我講解怎么做。
社會實踐，讓我更懂得知識與實踐相結(jié)合的重要性。學習是在理論上得到知識，而實踐則是在不斷地自我活動中發(fā)現(xiàn)和解決問題。在實踐中我們學到了書本上所沒有的東西，實踐也讓我開闊了視野，增長了才干，并認清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，對自身價值能夠進行客觀的評價。這在無形中確定了自己的目標，增強了自己在學習過程中的信心和毅力。社會和學校不同，學校里我們可能會有同學和老師的庇護，但是在以后的工作崗位上，我們只能靠自己的雙手和大腦來創(chuàng)造自己美好的未來。
突然想到現(xiàn)在社會上吵得沸沸揚揚的醫(yī)患糾紛，雖然不知道其它醫(yī)院的情況，但是在這里，我絲毫沒有發(fā)現(xiàn)醫(yī)患糾紛，反而是無比的和諧。要想解決醫(yī)患糾紛，最根本的就是要加強醫(yī)患溝通，醫(yī)學是一門實踐性強、風險性高的學科。因此，醫(yī)患雙方通過語言進行交流溝通、互相信任顯得十分必要。一方面，醫(yī)務人員加強與患者溝通，充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，建立良好的關(guān)系，才能使患者積極支持、配合醫(yī)療工作，才能使醫(yī)務工作者有良好的心態(tài)從事醫(yī)學事業(yè)，推動醫(yī)學科學的發(fā)展。另一方面，患者到醫(yī)院看病，希望與醫(yī)務人員進行平等交流，獲得尊重，享有充分的權(quán)利。
短期的社會實踐，一晃而過，在這其中，讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西都將會讓我終生受用。新的學期開始了，新一輪對醫(yī)學知識的吸收和總結(jié)也拉開序幕，我會投入百分之百的努力，爭取早日成為一名優(yōu)秀的醫(yī)務工作者。
大學生客服實踐心得篇二
大家都知道電子商務的發(fā)展前景是如何，很多的中小型企業(yè)都看中了電子商務的商機，都紛紛開設電子商務，這對我們專業(yè)學生的發(fā)展提供了平臺，有用武之地了.但問題是，企業(yè)開展電子商務并不只是停留在建站和做宣傳方面，更多的是能順利進行線上的交易和更深層次的運用.此外，一個企業(yè)開展電子商務，并不是一個方案就能解決的問題，實施的過程中也會遇到很多的瓶頸，這就需要我們主動去分析研究.而在校學習的'過程中，老師在課程設計上很少涉及案例分析類的課程.我想，很多的同學剛來到企業(yè)，對公司在電子商務上的發(fā)展都缺少主動思考和分析的意識.所以，我建議開設這個課程，來培養(yǎng)師弟妹對企業(yè)電子商務發(fā)展的思考，培養(yǎng)他們獨立分析和解決問題的能力，至少培養(yǎng)他們有做電子商務人的意識.4.總結(jié)分析及個人感想這次的實習工作，簡單而言，我就是相當于網(wǎng)絡銷售員，而網(wǎng)絡營銷要求的人才要具有比較廣泛的知識面.網(wǎng)絡營銷基本技能一定要具備，例如，制作處理圖片的能力，貨物上架，裝修、維護、推廣網(wǎng)站的能力，很強的溝通能力等等.除此之外，要熟悉自己所從事的行業(yè)的行情，會計算成本利潤，做出合理的報價.而且，要看言知人，快速獲悉客戶的所需或所好.知識面廣的人有更多的志同道合的話題跟客戶交流，商業(yè)方面，在與客戶的感情加深后，再談生意輕易而舉地達成合作關(guān)系.
當然，計算機網(wǎng)絡技術(shù)、電子商務技術(shù)基礎、網(wǎng)絡程序設計、網(wǎng)絡營銷與我現(xiàn)在的網(wǎng)絡管理工作內(nèi)容比較吻合.但事實上，我在技術(shù)方面學得不好，自己還在摸索中和有時趁同事有空就會去請教，再重新學習.現(xiàn)在出來工作了，有一點我是頗有感觸的，就是判斷某一門課程對你重不重要，你以后能不能用上，不是你學的過程中就可以判斷，因為你不知道你將來什么時候能用上它.在校學習的過程中，我慢慢發(fā)現(xiàn)自己在學習技術(shù)類課程的過程中沒多大興趣，什么網(wǎng)絡技術(shù)基礎，建站等，所以在學習上沒放什么心思，只求合格，也決心不會從事技術(shù)類的工作.現(xiàn)在事實證明，這一些的想法都是錯的當你身在工作中，并不是你不想做某項工作，你就可以不做，決定權(quán)不在你手上.所以，將來的事，誰也料不準，學好各科才是萬全之策.
大學生客服實踐心得篇三
一、實習目的、要求：
二、實習主要內(nèi)容：
1、接聽順豐速運公司4008111111客服熱線中1號鍵接單和咨詢業(yè)務!
4、受理客戶催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務，幫助客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問題;
6、積極參加公司早晚班會議，了解當日公司最新業(yè)務知識;參與公司有關(guān)的新業(yè)務知識方面的培訓;參與與公司員工及領導的溝通活動等。
三、實習總結(jié)：
20xx年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實習活動。通過兩個月的實習生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。現(xiàn)在回想起來，當時的一系列情景仍舊歷歷在目。
首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習的機會，雖然，當時并不知道客服代表具體是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進行了實地參觀和面談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學有特殊原因沒能參加實習外，其余同學都參加了公司的實習工作。
接下來，就是對我們進行了為期9天的業(yè)務知識培訓，主要有關(guān)于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關(guān)客服工作的基本業(yè)務規(guī)范的要求的學習;公司業(yè)務知識的學習和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等;有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的鍛煉和運用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應該采取何種方式進行應對;了解快遞行業(yè)的具體運作模式。
最后，在進行了幾天的練習上崗后，我們便開始了正式上崗實習，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當然，我們只接聽xx熱線的1號鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作，如果遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業(yè)務，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號鍵，有查詢同事對其進行跟進。
當然，在正式實習上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業(yè)務知識或是對自己一天中的工作進行小的總結(jié)。同時，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務知識的培訓，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\行業(yè)有個全面的了解，在多方努力溝通下，參與實習的8位同學于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場進行參觀了解，以增強自身對快遞行業(yè)本身的理解。
大學生客服實踐心得篇四
在蘇寧電器有限公司總共實習了一個月，主要是通過電話解決顧客的疑難問題、接受顧客的投訴等。具體來說，就是負責所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;負責產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務;負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題;負責做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報;完成上級安排的其他工作任務。
在一個月里，我學到了很多課本上學不到的知識和技能，收獲可謂頗豐厚。在這里，我學會了聆聽，學會如何和客戶保持良好的溝通，如何換位思考。比如說，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急;在客戶出現(xiàn)不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在客服崗位上學會了說話，學會了去應對在接線過程中遇到的形形色色的人;我學會了邊聽邊說，學會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。
進入公司的第二天就開始了崗前培訓。培訓無疑是辛苦而又充實的，我跟著客服部的負責人學習業(yè)務。因為公司的業(yè)務品種很多，要學習的東西很多，而且有很多要背的知識點，還需要熟練操作好幾個系統(tǒng)，基本上不能準點下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練。除了業(yè)務上的學習，另一項要學習的就是說話。學會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學習語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因為大家都相信，只有對業(yè)務的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實習的價值。在培訓時，我學到最重要的是，如何有效地與他人溝通。比如說，上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答復：“他不在”將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即查告，不能說不知道。
我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。對對方提出的問題應耐心傾聽，表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴;期間可以通過提問來探究對方的需求與問題，注重傾聽與理解建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同。如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，盡快地寄達。
大學生客服實踐心得篇五
在剛剛過去的xx年暑假，我有幸進入到xx移動公司的淄川分公司進行社會實踐，從二月十三號開始到二月二十四日結(jié)束，為期十一天，獲得的收獲很多。
眾所周知，移動公司是國內(nèi)最知名的大型企業(yè)之一，是我國移動通訊業(yè)的龍頭老大，而我所學的是學院通信專業(yè)的鄰居——計算機專業(yè)，自然也能在此處得以施展所學，鍛煉能力。
我所從事的任務主要有三項：宣傳、暗訪、回訪。
宣傳就是發(fā)小廣告，移動每月都會有很多新的優(yōu)惠活動和業(yè)務，需要以最快的手段進行宣傳，僅僅靠電視廣告顯然不能滿足需求，借助傳單是一種經(jīng)濟方便的方法。我們選擇的地點是淄川區(qū)汽車站，這兒人流量很大，能在最短的時間內(nèi)讓最多的人了解信息，我們十人在此處作了一周，雖然天氣寒冷，但我們都咬著牙堅持了下來，我們相信我們的努力終有回報。
暗訪相對來說是一項比較刺激的任務，由于移動的代理商較多，難以一一管理，這就導致有些商家“順便”也代理了其他電信運營商的產(chǎn)品，這是公司不允許的，我們要做的就是扮演普通購卡的顧客，探出他們的底細，這項工作是喜歡諜戰(zhàn)的我最熱衷的，短短的兩天，我與搭檔查出了近十家違規(guī)店鋪，可謂“勞苦功高”。
至于回訪，它是最清閑的工作，我需要做的就是坐在桌前用電話挨個跟客戶聯(lián)系，詢問他們關(guān)于新業(yè)務的使用感受及意見，這也算是移動公司服務客戶的人性化一面。起初干起來并不太累，可干了一天發(fā)現(xiàn)真是不輕松，口干舌燥不說，腰和腿也麻了起來，竟然有點懷念那幾天的戶外工作了。
以前的自己只知道紙上談兵，眼高手低，當自己真的踏上了工作崗位，才知道工作有多么的'艱辛，更何況，自己所從事的公司里面相對較為輕松和簡單的工作，倘若自己從事了其他繁重又復雜的工作，還真的難以適應，可見，處在象牙塔里的我，離踏入個社會，還有很長的一段路要走。我必須利用有限的時間，一步一個腳印，努力學習，并提高自己的能力，這樣才能使自己在這個社會上立足。
大學生客服實踐心得篇六
作為一名客服人員，我有幸能夠接觸各種各樣的客戶，處理他們的問題和需求。在這個過程中，我積累了一些實踐心得和體會，希望能夠與大家分享。
第一段：傾聽是關(guān)鍵
在客服工作中，最重要的就是傾聽客戶的需求和問題。在和客戶進行溝通的過程中，我發(fā)現(xiàn)只有認真傾聽才能夠真正理解客戶的需求。而且，通過傾聽客戶的話語，我們可以提前預判客戶的反應并做出相應的應對措施。因此，在客服工作中，我們應該始終保持耐心和傾聽的態(tài)度。
第二段：尊重和理解客戶
每個人都有自己的思維方式和行為習慣，作為一名客服人員，我們應該尊重客戶的個性和思維方式。即使客戶的要求可能與我們的看法不一致，我們也應該尊重他們的選擇并盡力滿足他們的需求。同時，我們應該設身處地為客戶著想，去理解他們的意見和需求。只有這樣，我們才能夠更好地與客戶建立良好的關(guān)系，提供更好的服務。
第三段：維持積極的態(tài)度
客服工作需要處理各類問題和抱怨，可能會遇到一些挑戰(zhàn)和困難。但是，作為一名客服人員，我們不能把消極的情緒帶到工作中。相反，我們應該保持積極的態(tài)度，以樂觀和友善的方式與客戶進行溝通。因為積極的態(tài)度能夠帶給客戶更好的體驗，并且有助于解決問題。
第四段：主動幫助客戶
作為客服人員，我們的主要任務是解決客戶的問題和滿足他們的需求。然而，有時客戶可能并不清楚具體需要什么，或者他們提出的要求不夠明確。在這種情況下，我們應該主動提供幫助和建議。我們可以向客戶提供一些選項，并解釋每個選項的利弊，幫助他們做出更好的決策。主動幫助客戶不僅能夠提高客戶滿意度，還能夠樹立我們公司的良好形象。
第五段：持續(xù)學習與改進
客服工作是一個不斷學習和成長的過程。在實踐中，我們會遇到各種各樣的情況和問題，這些都是寶貴的學習機會。因此，我們應該持續(xù)學習，不斷提高自己的專業(yè)知識和技能。同時，我們也應該關(guān)注客戶的反饋和建議，并及時進行改進。只有持續(xù)學習和改進，我們才能夠更好地滿足客戶的需求，并提供更好的服務。
總結(jié)：
通過客服實踐，我深刻體會到傾聽、尊重、積極、主動和持續(xù)學習的重要性。這些心得和體會不僅能夠幫助我們更好地處理客戶的問題和需求，還能夠提升我們的職業(yè)素養(yǎng)和競爭力。相信只要我們堅持這些原則，我們就能夠成為一名優(yōu)秀的客服人員，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。
大學生客服實踐心得篇七
第一段：介紹客服實踐的重要性和目的（200字）
客服實踐是企業(yè)成功運營的關(guān)鍵之一。作為客服人員，我們需要與客戶建立良好的溝通與關(guān)系，滿足客戶的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務，解決問題，增強客戶的滿意度。客服實踐的目的在于提高客戶忠誠度，促進業(yè)務發(fā)展，拓展市場份額。通過客服實踐，我們可以學習如何與不同類型的客戶進行有效的交流，提高我們的溝通能力，并提供個性化的服務，滿足客戶的不同需求。
第二段：有效溝通是客服實踐的關(guān)鍵（200字）
在客服實踐中，建立良好的溝通是至關(guān)重要的。我們需要傾聽客戶的問題、意見和建議，并給予及時的反饋。通過有效的溝通，我們可以更好地理解客戶的需求，提供準確、具體的解決方案。同時，我們也需要解釋、描述產(chǎn)品或服務的信息，并回答客戶的疑問。有效溝通可以增加客戶的信任和滿意度，促進長期的合作。
第三段：個性化服務提高客戶滿意度（200字）
每個客戶都是獨特的個體，他們有著不同的需求和偏好。在客服實踐中，我們需要面對不同類型的客戶，提供個性化的服務。個性化服務可以通過記住客戶的個人信息和偏好來實現(xiàn)，例如客戶的姓名、購買記錄、投訴歷史等等。通過了解客戶，我們可以更好地滿足他們的需求，并給予他們更貼心的服務。個性化服務不僅可以提高客戶的滿意度，還可以增加客戶的忠誠度和口碑。
第四段：解決問題的能力是客服人員的核心素質(zhì)（200字）
在客服實踐中，我們經(jīng)常會遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。解決問題的能力是客服人員的核心素質(zhì)之一。面對問題時，我們需要保持冷靜并專注于解決方案。我們可以運用自己的經(jīng)驗和知識，尋找最佳的解決方案，并與團隊成員合作，確保問題得到妥善處理。解決問題的能力不僅需要專業(yè)的知識和技能，還需要良好的溝通和邏輯思維能力。通過不斷的實踐和積累經(jīng)驗，我們可以提高解決問題的能力，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務。
第五段：總結(jié)客服實踐的收獲和重要性（200字）
客服實踐是我們提升自己的機會，也是我們?yōu)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務的平臺。通過客服實踐，我們可以提高溝通能力、管理問題的能力和個性化服務的能力。同時，通過客服實踐，我們還能夠?qū)W習如何更好地理解客戶的需求和期望，提高他們的滿意度，增強客戶忠誠度，推動企業(yè)的發(fā)展。因此，每個客服人員都應該充分認識到客服實踐的重要性，并不斷學習和提升自己的能力，為客戶提供更好的服務。
總結(jié)：客服實踐不僅是一項重要的工作，也是一個人不斷成長和提升的機會。通過良好溝通、個性化服務和解決問題能力的實踐，我們可以提高客戶滿意度，增加客戶忠誠度，促進企業(yè)的發(fā)展。無論是在企業(yè)還是社會生活中，客服實踐都是至關(guān)重要的一部分，因為它關(guān)乎到客戶的體驗和企業(yè)的聲譽。當我們能夠真正理解客戶的需求并提供個性化的解決方案時，我們將能夠在競爭激烈的市場中脫穎而出并取得成功。
大學生客服實踐心得篇八
我們是12月14號到公司報到，那天正好是周五，簽了合同后我們就來了個雙休，很不幸的是第二天就有同學離開了，原因是工作地點太偏僻。距離春節(jié)大概也就是一個月左右的時間，放假來了之后才發(fā)現(xiàn)，同學已經(jīng)走的差不多了。其實每一個同學的離開都會引起其他人的騷動，都在預謀著什么時間離開，去自己想去的城市。我也是這樣。一直到我們以交實習論文為理由離開公司時，仍有同學在堅持，無論是出于沒有后路或者干脆為了論文而留下，還好我們都堅持了下來，想想也挺為自己驕傲的。我想這次的實習經(jīng)歷會永遠留在我的記憶里，而在實習中學會的堅持、責任感也會成為我今后人生的動力，更為以后路上的坎坷挫折做鋪墊。
人可能就是在一次次的不斷地超越自己的過程中攀登到自己人生的頂峰的，就像破繭成蝶一樣，一旦突破了限制自身發(fā)展的瓶頸，那么勝利就離你不遠了?，F(xiàn)在的頂崗實習支教就如同一個破繭的過程，我們都在被一件件大大小小的事情磨練著，我們都在完成各自的每一件任務之后留下屬于自己的精神財富。就這樣不斷的積累、不斷的探索、不斷的超越。我相信在不久的將來我們一定會因為由量變的積累達到質(zhì)變的飛躍的。
在我看來，超越其實是一種挑戰(zhàn)，是一種創(chuàng)造，它相當?shù)臅r候更傾向于人格的塑造。白巖松曾經(jīng)說過“人格是最高的學歷”，超越自己主要就是克服自身的心里惰性，勇敢的面對擺在自己面前的一切困難。當我把這種超越帶給自己甚至傳染給學生的時候我就是成功了。
出來社會小半年，已經(jīng)是半個社會人了。不能再向?qū)W生那樣，某些時候可以隨心隨意。校外企業(yè)頂崗實習，為我們提供了一個很好的實踐機會，可以讓我們更好的把理論應用于實踐，在實踐中領悟理論，更可以學習到很多書本上學習不到的、甚至比理論知識更實用的業(yè)務知識。
經(jīng)歷了這一次實習，我漸漸的認識到，每一份工作或每一個工作環(huán)境都無法盡善盡美，但每一份工作中都有許多寶貴的經(jīng)驗和資源，如失敗的沮喪、自我成長的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶等等，這些都是工作成功者必須體驗的感受和必備的財富。如果每天懷著感恩的心情去工作，在工作中始終牢記“擁有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定會收獲很多很多。在你收獲很多很多的同時，你會發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢，堅強，樂觀，闊達。這樣的你，是不斷前進的走在成功的路上的。
最后，感謝這一段曲折的時光，感謝每個我所在的企業(yè)，感謝企業(yè)領導以及上司對我的重視和栽培，感謝我所遇到的同事們，你們一路給我?guī)椭椭С?，讓我在前進的路上充滿著激情和勇氣!感謝河南商專，讓我在短短的兩年時間里認識到很多的良師益友，讓我在知識的海洋中不斷吸取知識不斷的完善自己，感謝各位輔導老師的辛勤付出與教導，給我們無微不至的呵護，讓我們在工作中振作起來并且找到迷茫的出口!
大學生客服實踐心得篇九
20客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎。
在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和郝小姐就以前的培訓資料逐項進行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經(jīng)許先生的指點學習仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把許先生交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它。許先生讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過許先生的指點及教誨，我成功的`完成了我的協(xié)調(diào)任務，從中也學習到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會，經(jīng)過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識。
時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進步。
大學生客服實踐心得篇十
客服是企業(yè)與消費者之間的橋梁，扮演著至關(guān)重要的角色。在曾經(jīng)的客服實踐中，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗和體會。在這里，我將和大家分享我對客服實踐的理解和心得體會。
第一段：客戶至上，耐心和善意是關(guān)鍵
在客服實踐中，最重要的一點就是要以客戶為中心，將其需求放在首位。無論客戶的問題多么瑣碎或者困難，我們都要保持耐心和善意。時刻忍耐和寬容，主動接聽客戶的投訴，并給予積極的解決方案。只有通過耐心聆聽客戶的問題和需求，我們才能夠更好地理解他們，提供貼心的服務，從而滿足客戶的期望。
第二段：主動溝通與及時回應
一個好的客服人員應該具備良好的溝通能力。在客服實踐中，我們需要學會主動溝通，了解客戶的需求和問題。只有通過與客戶的交流，我們才能更好地幫助他們解決問題。此外，我們還要時刻保持溝通的暢通，及時回應客戶的需求和問題。無論是電話、郵件還是社交媒體，我們都要在最短的時間內(nèi)給予客戶反饋，讓客戶感受到我們的關(guān)懷和重視。
第三段：靈活應變和問題解決能力
客服實踐中，我們經(jīng)常面對各種突發(fā)情況和問題。在這些情況下，我們需要具備靈活應變的能力。面對客戶的不同需求和問題，我們要善于思考和分析，找到最佳解決方案。在解決問題的過程中，我們需要保持冷靜和細心，避免沖動和草率。通過積極解決問題，我們不僅能夠提升客戶滿意度，還能夠增加客戶的忠誠度，為企業(yè)贏得更多的口碑。
第四段：團隊合作和共享經(jīng)驗
客服實踐是一個團隊的事情，需要大家共同努力。在客服團隊中，我們要互相支持和協(xié)作，共同解決問題。無論是一線客服還是后勤團隊，我們都要緊密合作，共同為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務。此外，我們還要主動分享和交流經(jīng)驗，相互借鑒學習。通過團隊合作和經(jīng)驗共享，我們可以不斷提升自己的工作能力，更好地服務客戶。
第五段：不斷學習和自我提升
客服行業(yè)是一個不斷變化和進步的行業(yè)，作為一名客服人員，我們要時刻保持學習的態(tài)度，不斷提升自己的能力。在客戶服務領域中，新的服務方式和技術(shù)層出不窮，我們要積極學習和運用。此外，我們還要關(guān)注行業(yè)動態(tài)和客戶需求的變化，及時調(diào)整自己的服務策略和方法。只有不斷學習和提升，我們才能成為一名優(yōu)秀的客服人員，更好地為客戶服務，為企業(yè)創(chuàng)造價值。
通過客服實踐，我深刻體會到客戶至上、主動溝通、靈活應變、團隊合作以及不斷學習的重要性。這些經(jīng)驗和體會將伴隨我一生，成為我未來發(fā)展的不竭動力。作為一名客服人員，我將始終保持敬業(yè)精神，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
大學生客服實踐心得篇十一
進入大學快2年啦，真正的實習其實已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對待顧客，在交談的過程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。
其實經(jīng)過這兩次的實習，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽聲交談，我喜歡facetoface這樣的方式似乎更能滿足我。
客服就是一種聽聲溝通，根據(jù)對方的語速，根據(jù)對方的語氣，來判斷，臆測對方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢。一般來說不害羞的人，一般都是有那么點大大咧咧，那么其實這類在做客服時，他的情緒就不那么好克制，語氣容易產(chǎn)生很大的波動。我想我就是屬于后者吧。其實現(xiàn)在社會，一個充滿在各種交流方式的社會，再加上網(wǎng)絡世界的不斷發(fā)展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來有很多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。
這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴大，這一個行業(yè)其實也解決了很多就業(yè)問題。我想我們有時把這個職業(yè)想的太簡單啦，做一個合格的客服其實真的很難，一個合格的客服，必須了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務知識，當然回答問題時的用語也應該是相當有要求的，起碼的口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，親切的回答，很好的語言組織能力，我想這個就是一個客服必備的。
在支付寶實習，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個崗位帶給我的感受，其實公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時候。其實工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是快樂的工作，那你的謀生其實也就存在著濃厚的生活情趣，在工作的快感，就會給你的生活增添不少樂趣。
這樣的實習機會真的很好，但是以后的實習，我還是希望能接觸不同的領域，我想我們的生活就應該有不同身份變換，接觸不同領域的人，了解不同的知識，融匯貫通，這樣的人生應該才是有滋有味的。當然以后有機會的話，我還是愿意到支付寶工作的，但是是不一樣的崗位。
大學生客服實踐心得篇十二
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職?？头藛T不僅要接待顧客的各類物流進展、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對顧客進行回訪。為提高工作效率，還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。下面是我xx個月來的主要工作總結(jié)：
1、按照要求，對顧客的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新；
2、對顧客的咨詢及時進行回復，并記錄在物流信息登記表上；
3、對于顧客反映的問題進行分類，聯(lián)系快遞師傅，進行跟蹤及反饋；
7、新舊表單的更換及投入使用；
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。
首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務部從無到有，該如何組建呢？我覺得第一步應該是先立制度，制度是組建團隊的基礎。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務對象而言的，基本的制度應該包括：
客服部門管理制度
投訴管理制度
業(yè)績考核制度
處理問題流程
制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應該同時開展了，正如xx開頭所說，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的.應屆生。應屆生優(yōu)點是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗不多，不夠成熟等等。
在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。
團隊需要經(jīng)常進行培訓，包括業(yè)務知識和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務知識，具體可以郵件和例會等方式實現(xiàn)，原則是簡單有效。
其次談談客戶期望的管理，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習慣以及業(yè)務變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶提出的事情都答應，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)—客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽，也就是答應客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預計需要1個小時完成，你應該和客戶說需要一個半小時或者2個小時，因為很難保證實際情況會不會超出預計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當?shù)脑挘邪司趴蛻羰菚斫獾?。還有一個客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時完成情況，團隊協(xié)作精神，崗位紀律，工作態(tài)度，工作積極性，工作創(chuàng)新能力，月度工作推進情況，負責人考評，日?？荚u，業(yè)務知識考核等都可以納入考核。
大學生客服實踐心得篇十三
第一段：介紹客服崗位的重要性和挑戰(zhàn)性（200字）
客服崗位是一個與客戶直接接觸并解決問題的重要職位。在這個崗位上，我們需要面對各種各樣的客戶，解決他們的問題，并且確保他們對公司的產(chǎn)品或者服務感到滿意。這項工作既挑戰(zhàn)也充滿機會，需要我們具備良好的溝通技巧、耐心和解決問題的能力。
第二段：客服崗位帶來的挑戰(zhàn)和能力提升（300字）
作為一個客服代表，我們面對的不僅僅是一些簡單的問題。有時候，客戶可能會情緒激動、無理取鬧，這就要求我們保持冷靜，并且采取適當?shù)拇胧┙鉀Q問題。這種挑戰(zhàn)不僅考驗我們的能力，也是一個良好的機會來提升我們的職業(yè)素養(yǎng)。在處理客戶問題的過程中，我們不僅僅需要解決問題，還要保持良好的溝通和傾聽技巧，以便更好地理解客戶的需求，并提供切實可行的解決方案。
第三段：提供客戶滿意的服務的重要性（300字）
提供客戶滿意的服務是每個客服代表的責任。通過積極主動地與客戶溝通，了解他們的需求和問題，我們可以及時地解決問題，避免潛在的矛盾和不滿情緒的產(chǎn)生。同時，我們要學會傾聽客戶的意見和建議，為他們提供更好的服務體驗。一次次的滿意客戶將有助于公司的口碑和業(yè)務的發(fā)展。
第四段：在客服崗位實踐中學到的寶貴經(jīng)驗（200字）
在客服崗位實踐中，我學到了許多寶貴的經(jīng)驗。首先，要保持良好的態(tài)度和情緒，無論面對什么樣的客戶，我們都應該保持耐心和專業(yè)。其次，要善于溝通和傾聽，只有通過真正了解客戶的需求，我們才能給出最有效的解決方案。最后，要善于總結(jié)和反思，通過每一次的工作經(jīng)歷不斷成長和進步。客服崗位的實踐經(jīng)驗不僅可以幫助我們在這個崗位上表現(xiàn)出色，也會對我們的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
第五段：總結(jié)客服崗位實踐的重要性和發(fā)展機會（200字）
通過客服崗位的實踐，我深刻認識到了提供良好服務的重要性和挑戰(zhàn)。客服崗位不僅是一個為客戶提供幫助的工作，也是一個提升自己能力和職業(yè)素養(yǎng)的機會。通過這個工作，我們可以不斷提升自己的溝通技巧、解決問題的能力和團隊合作精神?？头徫皇且粋€具有發(fā)展前景的職業(yè)，它不僅僅是為了解決客戶的問題，更是為了公司和個人的長遠發(fā)展做出貢獻。因此，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)水平，并充分發(fā)揮客服崗位的實踐機會。
大學生客服實踐心得篇十四
在個人簡歷上有所選擇的彰顯自我，揚長避短是很重要，但是在揚長避短上也需要講究一定的度量。
個人信息
性別：男
學歷：大專政治面貌：0
婚姻狀況：未婚籍貫：江西南昌
身高：175公分體重：68公斤
專業(yè)：工作經(jīng)驗：1年
期望工作地點：新鄉(xiāng)市
求職意向
行業(yè)/職位：影視/攝影/編輯/印刷/發(fā)行攝影學徒期望月薪：面議工作性質(zhì)：全職
行業(yè)/職位：美術(shù)/創(chuàng)意/廣告設計學員.助手期望月薪：面議工作性質(zhì)：全職
語言能力
語種：漢語能力：良好
工作經(jīng)歷
公司名稱：勝利集團
公司規(guī)模：保密
所在部門：網(wǎng)絡部
工作分類：計算機/it行業(yè)主管
職位月薪：保密
工作描述：
公司名稱：新航集團134廠
公司規(guī)模：保密
所在部門：21車間
工作分類：工廠/生產(chǎn)/制造加工類工人
職位月薪：保密
工作描述：
公司名稱：新鄉(xiāng)市秦莊超限站
公司規(guī)模：保密
所在部門：高管處
工作分類：行政/后勤后勤
職位月薪：保密
工作描述：
自我評價
思維活躍.有著吃苦耐勞學無止境的心.愛好廣泛.待人熱誠.
拓展閱讀：怎樣利用個人簡歷來獲得面試機會
求職是一個過程，在這個過程中任何一個環(huán)節(jié)都會影響到最終的結(jié)果，對于求職者來說了就是希望能夠順利的獲得一份工作，最好是自己心儀的工作。而在求職的環(huán)節(jié)中，首先需要注意的一個部分就是個人簡歷。在求職中個人簡歷起到的是敲門磚的作用，想要成功的獲得一份工作，也就要先將個人簡歷寫好。
其一，要先樹立好求職的目標
在眾多的求職者中，有一部分是有求職目標，一部分則是沒有求職目標，其中有求職目標的成功率要高的多。以個人簡歷來獲得面試機會，在寫簡歷的時候，也需要先樹立好求職的目標才能有針對的寫好。
其二，要能在個人簡歷上體現(xiàn)自身的價值
求職的成功與否，以及個人簡歷通過與否很大程度上受招聘方?jīng)Q定，當招聘方認可你的個人簡歷時候，即能順利的通過。而另一部分就在個人簡歷上了，要知道招聘也是要有一定的成本，也就是說愿意出資來招聘的企業(yè)必然需要人才，當發(fā)現(xiàn)對企業(yè)公司有價值的人才時候，自然是沒有理由拒絕的。因此，通過個人簡歷來活得面試機會，個人簡歷的內(nèi)容更是關(guān)鍵，在個人簡歷上盡量避免出現(xiàn)一些誤區(qū)，將自己的優(yōu)勢以及價值展現(xiàn)出來。
最后，個人簡歷寫好之后，還有一個關(guān)鍵點，就是能將個人簡歷投遞好，講究簡歷的投遞技巧，讓面試人更容易接受。
大學生客服實踐心得篇十五
第一段：介紹客服運營的重要性和意義（200字）
客服運營是現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的一部分，它直接關(guān)系到企業(yè)的形象和聲譽。在一個競爭激烈的市場環(huán)境下，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務是吸引和保持客戶的關(guān)鍵?？头\營不僅僅是解決客戶問題的過程，更是一個與客戶建立關(guān)系的機會。良好的客服運營可以增加客戶滿意度，提升品牌忠誠度，并為企業(yè)帶來更多的業(yè)務機會。
第二段：客服運營的實踐方法和技巧（300字）
在客服運營的實踐中，我發(fā)現(xiàn)以下幾點方法和技巧非常有效。首先，要注重客戶需求的理解和傾聽，只有深入了解客戶的真正問題，才能提供有效的解決方案。其次，建立良好的溝通和表達能力是客服人員的必備素質(zhì)。通過清晰、準確、友好的語言表達，可以幫助客戶更好地理解和接受解決方案。此外，保持耐心和專業(yè)性也非常重要，尤其在遇到抱怨和糾紛時，要以客戶為中心，尋求雙贏的解決方案。最后，及時反饋和持續(xù)改進也是客服運營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過客戶反饋和數(shù)據(jù)分析，不斷改進和優(yōu)化服務流程，進一步提升客戶滿意度和忠誠度。
第三段：成功案例和實踐經(jīng)驗分享（300字）
我在客服運營實踐中，積累了一些成功案例和經(jīng)驗。有一次，一位客戶因為產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴了我們，且情緒非常激動。我首先鎮(zhèn)定下來，傾聽她的問題，并向她表示我們對此次問題的重視。隨后，我積極提出解決方案，并答應給她進行賠償。由于及時有效的溝通和解決，客戶最終對我們給予了肯定，并轉(zhuǎn)變了對我們的負面情緒。這個案例告訴我，通過積極有效的溝通和解決問題，即使在遇到困難時也可以讓客戶重新信任我們。
第四段：客服運營面臨的挑戰(zhàn)和應對策略（200字）
客服運營也面臨著諸多挑戰(zhàn)，例如客戶期望的不斷提高、客戶數(shù)量的增長等。面對這些挑戰(zhàn)，我認為我們需要予以適度的沖擊。首先，我們要及時調(diào)整和升級服務流程，以適應客戶需求的變化。其次，培養(yǎng)和引進高素質(zhì)的客服人員，提高團隊的整體業(yè)務水平。此外，建立完善的客服體系和反饋機制，及時了解客戶的需求和反饋，從中獲取改進的方向和機會。只有遵循這些應對策略，我們才能更好地應對客服運營面臨的挑戰(zhàn)。
第五段：總結(jié)并展望未來客服運營的發(fā)展趨勢（200字）
客服運營是企業(yè)成功的關(guān)鍵之一，它不僅僅關(guān)乎一個企業(yè)的聲譽和品牌形象，也關(guān)乎著客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度。隨著技術(shù)的不斷進步和客戶需求的變化，客服運營將面臨更多的挑戰(zhàn)和機遇。未來，客服運營將更加依賴智能化和數(shù)字化的技術(shù)工具，例如人工智能和大數(shù)據(jù)分析等，來提高服務質(zhì)量和效率。同時，客服運營將更加注重服務的個性化和定制化，以滿足客戶多樣化的需求?？傊头\營在不斷發(fā)展變化中，我們需要不斷學習和進步，以適應時代的要求，為客戶提供更好的服務。
大學生客服實踐心得篇十六
服裝客服是一項與顧客直接接觸的工作，它不僅僅是顧客提問的回答與商品的交易，更是一種與顧客建立信任和關(guān)系的機會。在這個競爭激烈的市場中，良好的客服體驗能夠為企業(yè)贏得顧客的忠誠度，從而帶來更多的銷售機會。在過去的一段時間里，我有幸參與了服裝客服的實踐，通過這次經(jīng)歷，我深刻體會到了良好的顧客服務對企業(yè)的重要性，同時也獲得了一些寶貴的經(jīng)驗與教訓。
第二段：了解顧客需求的重要性。
在服裝客服工作中，了解顧客的需求是至關(guān)重要的。顧客的需求各不相同，他們買衣服的目的也各不相同，可能是為了工作、社交、旅游等。我們要做的就是在客服過程中悉心聆聽，了解顧客的具體需求，并給予他們專業(yè)的建議。通過與顧客的互動，我意識到了每一個人都是獨一無二的，顧客需要的不僅僅是一件衣服，更是一種滿足需求、提升形象的體驗。
第三段：專業(yè)知識的重要性。
作為服裝客服，我們需要具備專業(yè)的知識和技能，以便能夠準確地回答顧客的問題。顧客可能會問到關(guān)于衣服的材料、款式、尺碼等問題，這就需要我們在平時的工作中不斷學習和積累。通過不斷積累專業(yè)知識，我發(fā)現(xiàn)提供準確的答案不僅能夠滿足顧客的需求，還能夠增強他們對企業(yè)的信任度，為企業(yè)贏得更多的好口碑。
第四段：寬容與耐心的重要性。
在與顧客的互動中，我們也會遇到一些不滿和抱怨。這時候，寬容和耐心就變得尤為重要了。與顧客的沖突是不可避免的，關(guān)鍵在于我們?nèi)绾稳ッ鎸徒鉀Q這些問題。我學到的一點是，不要把顧客的抱怨當做個人攻擊，而是從顧客的角度去想問題，盡量站在顧客的立場上去理解他們的需求和感受。通過積極的溝通和解決問題的態(tài)度，我們可以化解沖突，為顧客提供更好的服務體驗。
第五段：主動與細致的重要性。
良好的服裝客服應該是主動與細致的。主動性意味著我們能夠提前預判到顧客的需求，主動地向他們提供幫助和建議，讓顧客感受到我們的關(guān)心和付出。細致性意味著我們要用心去觀察顧客的反應和需求，留意他們的細微變化，并作出及時的反饋和調(diào)整。通過主動與細致，我們可以打造出更加貼心和個性化的服務，提升顧客的滿意度和忠誠度。
結(jié)論。
通過服裝客服的實踐，我意識到了良好的客服體驗對企業(yè)的重要性，并學到了一些寶貴的心得和經(jīng)驗。了解顧客需求、提升專業(yè)知識、保持寬容耐心、注重主動和細致，是我在這次實踐中得到的最重要的體會，同時也是我今后在客服工作中要持續(xù)努力改進的方向。希望通過我的努力，不斷提升客戶滿意度，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻。
大學生客服實踐心得篇十七
姓名：奚xx性別：女
婚姻狀況：未婚民族：漢
戶籍：廣東年齡：25
現(xiàn)所在地：深圳身高：1.62
聯(lián)系電話：135**27758
電子郵箱：xx@
求職意向
希望崗位：網(wǎng)絡客服/客服專員/助理/
工作年限：職稱：無職稱
求職類型：全職
到崗時間：隨時
工作經(jīng)歷
xx年3月―xx年7月xx有限公司，擔任班主任助手。主要工作是：協(xié)助班主任做好班級的入學教育工作，隨時了解本班同學報道情況，積極主動地走訪新生宿舍，了解有關(guān)思想工作，解決一些生活與思想上的問題，鼓勵班級同學積極參加自己感興趣的社團，來鍛煉自己。
教育背景
畢業(yè)院校：xx大學
最高學歷：中專
畢業(yè)日期：xx-07
專業(yè)：電子商務
起始年月終止年月學校(機構(gòu))所學專業(yè)獲得證書
xx-10xx-11××公司電子商務“××”雙十一見習工作，圓滿完成任務證書
xx-06至今廣東省人力資源和社會保障廳電子商務計算機中級證
語言能力
英語水平：優(yōu)秀
國語水平：優(yōu)秀
粵語水平：優(yōu)秀
技能專長
熟練辦公軟件(比如：access、excel、word、powerpoint)、photoshop圖片處理軟件、網(wǎng)頁制作。
個人自傳
本人性格熱情隨和，活波開朗，具有進取精神和團隊精神，良好協(xié)調(diào)溝通能力，有很強的自律力，有很強的公關(guān)能力對工作認真負責，積極、敢于面對困難與挑戰(zhàn)，希望找一份與自身知識結(jié)構(gòu)相關(guān)的工作來證明自己，發(fā)展自己!
附：
求職的第一步就是編寫個人簡歷，通過投遞個人簡歷的方式來獲得面試的機會，在求職的過程中個人簡歷能夠起到敲門磚的作用。個人簡歷的分量越高，則簡歷的效果就越好。于是很多求職者就非常重視個人簡歷的質(zhì)量，在編寫個人簡歷上也開始學習求寫作技巧。
在個人簡歷的寫作技巧上要了解那么硬性的標準，硬性標準也就是個人簡歷上硬技能，是提高簡歷分量的主要部分。在個人簡歷中總是存在一些不可或缺的技能，下面就來簡單的分析一下。
其一，計算機能力
計算機能力是求職者的硬技能之一，也是不可或缺的技能。在當今社會下計算機能力的重要性，是順應時代的發(fā)展。新時代下所有的行業(yè)中都離不開pc機的作用，從工業(yè)到服務業(yè)計算機都是不可代替的工具。而作為新時代的人才，計算機能力也是必備的技能之一，像是基本的office軟件必須要掌握，并能夠數(shù)量的使用。
其二，英語能力
英語能力在大部分的企業(yè)招聘中也是非常重要的項目標準，不過有很多人都不是很重要，認為只要不是求職外企，英語技能就可以不用寫了。而實際上，在當今社會上大部分的企業(yè)在發(fā)展中，也都所要有外語人才，即便不是從事語言方面的工作，你的英語水平高，也能加分。
其三，專業(yè)技能
專業(yè)技能也幾十從事職業(yè)崗位的技能專業(yè)能力，像是從事會計行業(yè)的人才需要有會計專業(yè)能力，從事廣告行業(yè)則需要有一定的設計以及策劃專業(yè)能力等等。專業(yè)能力作為不可或缺的技能，也是最重要得的部分。
大學生客服實踐心得篇十八
通過這次網(wǎng)絡客服的培訓，我更了解了社會，知道工作該如何的去做，我也是對于我未來的職業(yè)有了更好的規(guī)劃，明確了自己的工作方向，對于這次的實習，我也是有一些心得體會的。
在做工作之前，我雖然也是在學校的假期里面參加過一些實踐，但是很多都是對于所做的事情沒有太多的要求的，也是不需要我完成什么目標，可以說，工作經(jīng)驗方面其實也算沒有的，這次的實習工作，我們每天都是有目標要求，而且沒有完成目標也是需要去加班的，和在學校的學習完全是不同的，做網(wǎng)絡客服的開始一周，我們也是在同事的帶領下，學習怎么做，有什么流程，該如何的和客戶去溝通，完成銷售的目標，模擬的時候，我還是做的不錯的，但是真的和客戶去溝通的時候，卻發(fā)現(xiàn)很多方面，我還是不夠熟練，開始工作的階段，雖然目標也是比較的低，但是也是磕磕絆絆的，讓我感覺到工作要做好并不容易。
而且我也是知道在我們公司，網(wǎng)絡客服的工作是比較基礎的，并不是什么特別艱難的工作，這個基礎的'崗位我開始做不好，也是打擊到我了，開始我還以為我一個大學生，這么簡單的工作肯定是能做好的，但是結(jié)果并不如意，雖然受到了打擊，但是我也是沒有失去信心，我不相信自己做不好，也是認真的去做，去和客戶聯(lián)系，漸漸的我的銷售目標也是達成了，能在規(guī)定的時間下班，慢慢的即使目標增加了，但是我也是能完成，也是給予了我信心，讓我知道，工作之中，努力，認真，而且愿意去做，做好了，還是有好的結(jié)果的，當然也是和有效的工作方法是分不開的，對于不懂的方面，我也是多去問同事，盡量的掌握工作的方法，積累了經(jīng)驗，就能做的更好了。
工作之中，效率也是非常重要的，不單單是做好一件事情，而且也是要時間的要求，不然的話，在這個競爭激烈的行業(yè)里也是很難去生存的，做網(wǎng)絡客服的日子里，我也是懂得了更多，對于工作，不再像之前那樣只是有想象，而更多的是踏實的去做，讓自己的經(jīng)驗更多，方法更加的有效，基礎的做好了，那么以后也是能有更好的晉升機會到來，我也是有準備的，對于今后的工作，我也是要繼續(xù)的去做好，做的更優(yōu)秀。
大學生客服實踐心得篇十九
戶口所在：清遠國籍：中國
婚姻狀況：未婚民族：漢族
誠信徽章：未申請身高：159cm
人才測評：未測評體重：
人才類型：普通求職
應聘職位：客服專員/助理/網(wǎng)絡客服/投訴專員
工作年限：0職稱：
求職類型：兼職可到職日期：兩個星期
月薪要求：1000--1500希望工作地區(qū)：廣東省,,
工作經(jīng)歷
廣東省星星集團起止年月：-02～至今
公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：房地產(chǎn)開發(fā)
擔任職位：人力資源助理
工作描述：負責董事長的文件簽名接收,董事長的日常工作和會議安排時間落實，人事部招聘，新員工的入職辦理。
離職原因：
奈瑞兒起止年月：-02～至今
公司性質(zhì)：股份制企業(yè)所屬行業(yè)：醫(yī)療/護理/保健/衛(wèi)生
擔任職位：運營專員
離職原因：因要就讀夜校
畢業(yè)院校：連州市衛(wèi)生學校
最高學歷：大專獲得學位:中醫(yī)保健康復畢業(yè)日期：-02
專業(yè)一：中醫(yī)保健康復專業(yè)二：工商企業(yè)管理
起始年月終止年月學校（機構(gòu)）所學專業(yè)獲得證書證書編號
語言能力
外語：其他一般粵語水平：精通
其它外語能力：
國語水平：精通
工作能力及其他專長
行政工作有豐富的`經(jīng)驗，今年轉(zhuǎn)型在人力資源工作，這是一個需要更多責任心和細心去完成的工作。(目前正在進修工商管理大專學歷)；較擅于進行社交活動，團隊的凝聚力較強.學習能力較靈敏.本人反應能力較強，工作認真、負責一絲不茍、且具有很強的責任心和進取心。
大學生客服實踐心得篇二十
簡歷編號：
更新日期：
無照片
姓名：
大學生個人簡歷網(wǎng)
國籍：
中國
目前所在地：
廣州
民族：
漢族
戶口所在地：
湛江
身材：
153cm?40kg
婚姻狀況：
未婚
年齡：
24
誠信徽章：
人才測評：
求職意向及工作經(jīng)歷
人才類型：
普通求職?
應聘職位：
網(wǎng)站維護工程師、銷售、客服專員/助理/網(wǎng)絡客服/投訴專員：
工作年限：
3
職稱：
無職稱
求職類型：
全職
可到職日期：
隨時
月薪要求：
面議
希望工作地區(qū)：
廣州
個人工作經(jīng)歷：
公司名稱：
公司性質(zhì)：
外商獨資所屬行業(yè)：貿(mào)易/進出口
擔任職務：
網(wǎng)站維護
工作描述：
公司網(wǎng)站的更新及維護；服務器的`維護；
離職原因：
公司名稱：
公司性質(zhì)：
私營企業(yè)所屬行業(yè)：計算機/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子
擔任職務：
網(wǎng)站編輯
工作描述：
負責網(wǎng)站整體的設計與制作全過程.
對網(wǎng)站的修改與維護.
代客戶購買域名與空間，空間的維護.
離職原因：
志愿者經(jīng)歷：
/信息來源于大學生個人簡歷網(wǎng)(http://）請注明)
教育背景
畢業(yè)院校：
中國計算機函授學院
最高學歷：
大專
畢業(yè)日期：
所學專業(yè)一：
計算機信息技術(shù)
所學專業(yè)二：
受教育培訓經(jīng)歷：
起始年月
終止年月
學校（機構(gòu)）
專業(yè)
獲得證書
證書編號
中國計算機函授學校
計算機信息技術(shù)
上崗資格證
語言能力
外語：
英語一般
國語水平：
良好
粵語水平：
良好
工作能力及其他專長
專業(yè)技能：熟悉photoshop、dreamweaver、flash等軟件的操作與技巧、網(wǎng)絡安全與維護。熟悉asp編程，可獨立完成整站制作。
詳細個人自傳
本人擁有積極向上的心態(tài)工作認真負責，對人熱情懇誠、適應能力強，有較強的團隊協(xié)作精神，相信在今后的工作中，一定能夠很快適應工作環(huán)境，發(fā)揮自己的理論知識和實踐操作等其他特長，接受一切工作考驗為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
大學生客服實踐心得篇二十一
首先這份工作給我的第一收獲是我變得細心了。
沒工作之前我是一個丟三落四的馬大哈，自從開始這份工作后，我意識到了在做房產(chǎn)客服這份工作中，注重細節(jié)是一個非常重要的習慣。盡管領導一直強調(diào)要做好細節(jié)，但對于初出茅廬的我，還是經(jīng)常會因為自己的疏忽使自己的一些工作做得不到位、不細致，這也給后面的工作帶來很多的不便，并產(chǎn)生很多不必要的重復性工作，嚴重地影響了工作效率。之后我知道了“好記性不如爛筆頭”，所以我開始學著好好地利用便利貼，把自己的每天要做的重要的事情寫在便利貼上，并貼在醒目位置，漸漸地，我不會再忘東忘西了，工作也越來越有條理性了。當然我會在今后的工作中一直保持著這樣的好習慣，爭取能更好地完成公司的任務，努力讓自己和公司一起成長進步!
第二收獲是人際交往方面的受益。
與人溝通交流一直都是我的弱項，剛?cè)肷鐣奈覜]什么經(jīng)驗與閱歷，所以如何和客戶溝通也成了我頭疼的問題。剛開始我總是盲目地跟著客戶的思路走，沒有自己的立場。例如，我接到一個新的單子，更多的是等著客戶提出問題與意見，而不是表達自己的觀點和想法，這使我的工作十分的被動。當然隨著工作時間的延長以及經(jīng)驗的增長，慢慢地我敢于對客戶表達自己的想法了，這也有助于我業(yè)務的順利進行。20__年，我希望能讓自己的溝通能力有進一步的提高，更好地與客戶溝通并解決問題。
第三收獲是處理事情以及調(diào)節(jié)心態(tài)的能力。
20__年，對于房產(chǎn)是波瀾起伏的一年，頻繁波動的購房政策更是讓剛工作的我措手不及。例如x月份突如其來的以家庭為單位進行購買房屋的政策、x月份的限購政策，使我不知所措了。幸好有公司平臺的支撐以及一群一起工作的伙伴的支持，才讓我學會了如何面對問題、解決問題，這也讓切身地體會到了出現(xiàn)問題時該具備的思路和心態(tài)。對于一個客服專員來說，我的感受是這份工作就像是一個不會吃辣的人又必須去學吃辣的過程，整個過程感受就是難受，而且說最多的詞是：好辣。但如果有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得摸鼻拭淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。同時我也明白了客服就是買賣溝通的橋梁，也是為別人服務并解決問題的工作，所以學會調(diào)整自己的心態(tài)很重要，對自己的情緒、脾氣進行管理、控制和調(diào)節(jié)，只有這樣才能更加從容地對待工作中未知的事情與問題。
20__年的結(jié)束，對于我來說并不是結(jié)束，而是一個新起點的開始。因為在未來的工作中還會出現(xiàn)更嚴峻的考驗與挑戰(zhàn)，不過我會以更積極的心態(tài)去面對。在新的一年里，我會多多閱讀關(guān)于自身工作的相關(guān)書籍，學習更多的專業(yè)知識，這樣才能有更多的信心得到別人的肯定;也會努力走出去，多結(jié)交認識相關(guān)的專業(yè)人士，拓寬自己的人脈，開闊自己的視野，為今后的工作打下更牢固的基礎。雖然我沒有什么人生閱歷，但是我會更加認真學習，多多積累人生經(jīng)驗，帶著更好的憧憬和目標向更清晰的人生脈絡奔去。
大學生客服實踐心得篇二十二
在服裝零售行業(yè)中，客服是連接企業(yè)和消費者之間的重要紐帶。作為一名服裝客服，我有幸能夠親身參與這個行業(yè)，積累了一定的經(jīng)驗和心得。通過與客戶的溝通和處理疑問的過程，我深刻體會到了良好的客戶關(guān)系對于企業(yè)的重要性，同時也對自己的專業(yè)素養(yǎng)有了更高的要求。在這篇文章中，我將分享我的實踐心得和體會，希望能夠?qū)ζ渌麖氖禄蛴信d趣從事服裝客服工作的人有所幫助。
第二段：了解客戶需求。
在與客戶溝通的過程中，我意識到了解客戶的需求是十分重要的。每個顧客都有自己獨特的需求和期望，我們需要對客戶的要求進行準確的把握。通過充分了解客戶所關(guān)心的問題和需求，我能夠更好地為他們提供解決方案。了解客戶需求的能力不僅僅需要敏感的觀察能力，還需要學習和積累豐富的產(chǎn)品知識，只有這樣才能更加準確地回答客戶的問題，并為客戶提供滿意的服務。
第三段：有效溝通與處理疑問。
在服裝零售業(yè)中，我們會遇到各種各樣的疑問和問題。作為客服人員，我們要能夠以友好、耐心、專業(yè)的態(tài)度與客戶進行溝通，并盡力解決他們的問題。有時，客戶會因為各種原因情緒激動，我們需要沉著冷靜地與之對話，并找出解決問題的最佳方案。在這個過程中，我學會了傾聽，學會了與客戶建立互信的關(guān)系。只有通過有效的溝通，我們才能與客戶保持良好的關(guān)系，對企業(yè)形象起到積極的推動作用。
第四段：對待投訴和抱怨。
在工作中，我們難免會遇到客戶的投訴和抱怨。作為服裝客服，我們需要以積極的態(tài)度去應對這些情況。首先，我們要保持平和的心態(tài)，理解并尊重客戶的感受和意見。其次，我們要保持專業(yè)，尋找解決問題的最佳方式。有時候，我們需要主動承擔責任，共同尋找解決方案。最重要的是，我們要記住，客戶的投訴和抱怨是對我們服務質(zhì)量的一種反饋，只有不斷改進和學習，我們才能更好地為客戶服務。
第五段：持續(xù)學習與提升。
作為一名服裝客服，我深感學習和提升是必不可少的。所謂“紙上得來終覺淺”，只有通過不斷學習和積累，我們才能更好地為客戶提供服務。除了學習產(chǎn)品知識，我們還可以通過參加培訓班、讀書和與同行交流來提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。此外，我們還應積極利用公司提供的資源和平臺，不斷提升個人能力和職業(yè)素質(zhì)。只有持續(xù)提升自己，我們才能更好地適應這個快速發(fā)展的行業(yè)。
總結(jié)：
通過服裝客服的實踐經(jīng)驗，我深刻體會到了解客戶需求、有效溝通和處理疑問的重要性，以及正確對待投訴和抱怨的態(tài)度。同時，我也認識到自己的不足和需要進一步提升的地方。在未來的工作中，我會繼續(xù)學習和成長，以更好地為客戶提供服務，并為企業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻。相信在不久的將來，我會成為一名更優(yōu)秀的服裝客服人員。
大學生客服實踐心得篇二十三
回首一年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業(yè)戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度。
在年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作。
利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
四、區(qū)物業(yè)費的收繳工作。
根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作。
如期完成__區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務——__區(qū)首次入戶抄水表收費工作。
六、區(qū)底商的招租工作。
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。
七、部分樓宇的收樓工作。
在9月份，完成了9#、10#的收樓工作;同時，又完成了部分區(qū)回遷樓(18#——1、2單元)收樓工作。
總之，在工作基礎上，我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標。
大學生客服實踐心得篇二十四
客服運營是企業(yè)與客戶之間溝通的紐帶，是保持客戶滿意度和忠誠度的重要環(huán)節(jié)。在我從事客服運營的過程中，我不斷反思總結(jié)，不斷提高自己的服務水平。以下是我對客服運營實踐的心得體會。
首先，建立良好的溝通渠道是客服運營的基礎?？蛻敉ㄟ^各種渠道與企業(yè)進行溝通，而我們作為客服人員需要及時準確地回答客戶的問題并提供幫助。因此，建立一個高效且多元化的溝通渠道非常重要。除了電話、郵件和在線聊天等常見渠道之外，我還積極參與社交媒體和論壇等線上平臺，及時回復客戶的留言和提問，增強與客戶的互動性，提高客戶滿意度。
其次，客戶服務的個性化定制是提升客服運營質(zhì)量的重要手段。每個客戶都有不同的需求和喜好，因此，一刀切的服務方式無法滿足客戶的個性化需求。在客服運營過程中，我會盡可能了解客戶的個人背景和需求，將其視作個人來對待，并通過管理軟件的記錄和分析等手段，實現(xiàn)對客戶信息的定制化記錄和服務。通過個性化的定制服務，我們可以更好地滿足客戶的需求，提高客戶滿意度，增強客戶忠誠度。
第三，良好的服務態(tài)度是客服運營的核心競爭力。作為客服人員，我們要始終保持耐心、友善和積極的態(tài)度，真誠地對待每個客戶。客戶在溝通中可能會出現(xiàn)各種問題和情緒，我們需要學會換位思考，理解客戶的需求和痛點，并提供真實有效的解決方案。在面對困難和抱怨時，我們要保持冷靜和專業(yè)，積極配合其他團隊成員，共同為客戶提供最佳、最及時的解決方案。
第四，客戶反饋的重視和積極改進是客服運營的關(guān)鍵。客戶反饋是我們改進服務的重要來源，我們需要耐心聆聽客戶的建議和意見，并及時轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門。同時，我們要在工作的過程中對客戶的反饋做出積極的回應和調(diào)整，保持對客戶需求的高度敏感性。通過持續(xù)改進和調(diào)整，我們可以不斷提高客戶的滿意度，并根據(jù)客戶的反饋及時調(diào)整和完善自己的服務流程和方法。
最后，團隊協(xié)作和共同進步是客服運營的必然選擇?？头\營是一個需要團隊的協(xié)作和配合的工作，只有團隊的力量才能更好地服務客戶。因此，作為客服人員，我們需要與其他團隊成員保持緊密的合作，相互支持和鼓勵，并通過定期的團隊會議和培訓，提高整個團隊的服務水平。在工作中，我也積極分享自己的經(jīng)驗和心得，幫助團隊成員改進和提高，共同實現(xiàn)團隊的目標。
綜上所述，客服運營實踐是一個不斷學習和成長的過程。通過建立良好的溝通渠道，個性化定制服務，保持良好的服務態(tài)度，重視客戶反饋和團隊協(xié)作，我們可以提高客戶滿意度，增強客戶忠誠度，為企業(yè)和客戶之間搭建一座堅實的橋梁。只有不斷總結(jié)和改進，我們才能在客服運營的道路上越走越遠。