前臺服務(wù)總結(jié)心得體會大全(15篇)

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    通過總結(jié)心得體會,我們可以更好地規(guī)劃和安排未來的學(xué)習(xí)和工作。寫心得體會應(yīng)當突出重點,將自己的觀點和思考總結(jié)得清晰明了。以下是小編為大家收集的心得體會范文,希望能夠為大家提供一些有益的參考和思路。
    前臺服務(wù)總結(jié)心得體會篇一
    前臺服務(wù)是指在機構(gòu)、企事業(yè)單位、酒店等服務(wù)行業(yè)中,負責接待、咨詢、引導(dǎo)等工作的員工。優(yōu)質(zhì)的前臺服務(wù)能夠體現(xiàn)一個機構(gòu)的形象和服務(wù)水平,給顧客留下良好的第一印象。在我所就職的酒店前臺工作期間,我參與和見證了許多關(guān)于前臺服務(wù)的案例,通過這些案例,我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和心得體會。
    第一段:認真細致的服務(wù)。
    在酒店前臺工作期間,我曾經(jīng)遇到一個名叫張先生的客人。張先生入住酒店前在飯店用餐,不慎將錢包遺忘在了餐廳。他發(fā)現(xiàn)遺失后立即趕到前臺尋求幫助。當時已經(jīng)是晚上十點多鐘,前臺同事告訴他餐廳已經(jīng)關(guān)門,但承諾第二天會第一時間幫他聯(lián)系餐廳確認情況。第二天餐廳回復(fù)說找到了錢包。前臺同事立即通知張先生,很快將他的錢包送到了客房。張先生非常感激,他說:“酒店的服務(wù)真是太周到了,真的很謝謝你們!”從這個案例中我深刻體會到,好的前臺服務(wù)應(yīng)當是認真細致的,要把客人的需求放在第一位。
    第二段:善于溝通的能力。
    在工作期間,我曾經(jīng)遇到一位疑似失去房門鑰匙的客人。她在前臺詢問是否有可能找回丟失的房卡,但是由于她英語說得不太好,我很難理解她的需求。我選擇用“身勢語”的方法,通過手勢和微笑示意她稍等片刻,然后我叫來一位會說流利英語的同事來協(xié)助溝通。通過同事的幫助,我了解到這位客人丟失了房卡,并幫助她重新辦理了入住手續(xù)??腿说男牢亢透屑ぶ橐缬谘员?。這個案例讓我認識到,良好的前臺服務(wù)需要善于溝通,尤其是對于語言不通的外籍客人,我們要找到合適的方式與客人進行交流與互動。
    第三段:積極主動的態(tài)度。
    有一次,酒店內(nèi)宴會廳正在舉行一場婚宴,我是負責接待宴會客人的前臺服務(wù)員。當晚宴剛開始不久,新郎的外套遺失了,新郎臨時要求我們幫助找回。我立刻組織了同事,迅速調(diào)取監(jiān)控視頻,并發(fā)現(xiàn)了可能丟失地點。我們立刻前往該地點找到了新郎的外套,讓他從容地享受完美的婚宴。新郎對我們的努力和積極主動表示了感激之情,在宴會結(jié)束后,還專程來到前臺表示感謝。這個案例讓我明白,作為一個前臺服務(wù)人員,我們要時刻保持積極主動的態(tài)度,為客人提供更好的服務(wù)體驗。
    第四段:專業(yè)的知識和技能。
    一次,一位住客前來詢問附近的旅游景點和交通情況。我首先向他詳細介紹了當?shù)氐闹包c,并為他提供了相關(guān)的地圖和交通路線。由于這位住客對我的服務(wù)非常滿意,他決定在酒店多住一晚,并要求我?guī)退才乓蝗沼巍=?jīng)過認真了解他的需求和興趣,我為他定制了一日游的行程,并幫他聯(lián)系了旅行社。住客非常滿意,對我表示了充分的贊賞。這個案例告訴我,作為前臺服務(wù)人員,我們需要具備專業(yè)的知識和技能,為客人提供準確的信息和周到的建議。
    第五段:善于處理問題和投訴。
    作為前臺服務(wù)員,我們經(jīng)常面對各種問題和投訴。有一次,一位住客因為房間衛(wèi)生問題向我投訴。我首先向她表示歉意,并聆聽她的意見和建議。在得知原因后,我迅速聯(lián)系了房務(wù)部門,并幫助客戶協(xié)調(diào)了房間的清潔工作。在問題解決后,我再次和她溝通,確認她是否滿意??蛻魧ξ业幕貞?yīng)非常滿意,并在離店時特意向我的經(jīng)理表揚了我的服務(wù)態(tài)度。這個案例告訴我,作為前臺服務(wù)人員,我們需要善于處理問題和投訴,始終站在客戶的立場,盡力解決問題。
    總結(jié):
    通過工作中的實踐和經(jīng)驗,我深刻認識到好的前臺服務(wù)需要認真細致的態(tài)度,善于溝通,積極主動,具備專業(yè)的知識和技能,善于處理問題和投訴。在未來的工作中,我將繼續(xù)不斷提升自己的服務(wù)水平,為每一位客人提供更好的前臺服務(wù)。
    前臺服務(wù)總結(jié)心得體會篇二
    20xx年1月至20xx年6月一直在北京xxx酒店做前廳主管一職?,F(xiàn)將酒店的前廳主管上半年的工作主要分為以下幾點:
    5、督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,滿足客人的合理要求;
    6、參加前廳的接待工作,并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄,同時做出相應(yīng)的改進方案
    8、對客人投訴的處理。
    客投主要分為:“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴,都要站在客人的立場,首先要在感情上獲得好感和信任,對于客人提出的要求,如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了,要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo),并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,在第一時間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話,首先要和當事人進行了解情況,如果在自己的權(quán)限能解決的問題,就自己解決,如果超出了自己的工作能力,就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo),如實匯報情況,與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案,并提出自己的想法,在第一時間內(nèi)給客人解決,并告知客人對指定投訴人員的處理意見,然后給客人進行道歉,不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。
    前臺服務(wù)總結(jié)心得體會篇三
    作為公司的“門面”,前臺人員在工作中發(fā)揮著至關(guān)重要的角色。他們是客戶第一次接觸公司的人,他們的態(tài)度和服務(wù)直接影響著客戶對公司的印象。通過一段時間的工作經(jīng)驗,我深刻體會到了前臺工作的重要性和挑戰(zhàn)。在此,我總結(jié)了一些心得體會,希望能對今后的工作有所借鑒。
    二、出色的溝通能力。
    作為前臺人員,最重要的一項能力就是出色的溝通能力??蛻魜淼焦?,往往帶著各種問題和需求,有時候情緒也可能不太穩(wěn)定。作為前臺人員,我們需要傾聽客戶的需求,積極主動地幫助他們解決問題。在這個過程中,良好的溝通能力是至關(guān)重要的。通過與客戶的交流,我學(xué)會了傾聽、表達和解決問題的技巧,提高了自己的溝通能力。
    三、細心和耐心。
    前臺工作經(jīng)常面臨著瑣碎繁瑣的事務(wù),需要我們保持細心和耐心。客戶來訪時,我們需要根據(jù)他們的需求提供相應(yīng)的幫助。有時候,客戶可能需要填寫一些表格、簽署文件,我們需要耐心地為他們解答問題、指導(dǎo)填寫。有時候,客戶可能遇到了一些困難,我們需要耐心地傾聽并提供幫助。只有保持細心和耐心,才能更好地完成工作任務(wù),為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
    四、良好的時間管理能力。
    在前臺工作中,時間具有極高的價值。一個繁忙的前臺往往需要同時處理多個任務(wù),如接待客戶、接聽電話、協(xié)助內(nèi)部人員等等。良好的時間管理能力是提高工作效率的關(guān)鍵。在這個過程中,我學(xué)會了合理安排時間,臨時調(diào)整任務(wù)的優(yōu)先級。我還嘗試使用一些時間管理工具,如日程表和待辦事項清單,使自己能更好地利用碎片化的時間,提高工作效率。
    五、團隊協(xié)作意識。
    作為一個前臺人員,與內(nèi)部人員的關(guān)系也非常重要。我們需要與同事協(xié)作,共同完成工作任務(wù)。當工作繁忙時,我們需要相互合作,互相幫助。當遇到一些復(fù)雜的事務(wù)時,我們需要相互協(xié)調(diào)和配合。團隊協(xié)作意識能夠提高工作效率,也能夠增強團隊的凝聚力。通過在團隊中的工作,我深刻體會到了團隊協(xié)作的重要性,并且通過與同事相互學(xué)習(xí)和支持,提高了自己的工作能力。
    總結(jié)。
    在前臺工作中,良好的溝通能力、細心和耐心、良好的時間管理能力以及團隊協(xié)作意識是必不可少的。在工作中,我深刻體會到了這些要素的重要性,并通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐,不斷提升自己的能力。今后,我將繼續(xù)保持對前臺工作的激情,不斷提高自己的綜合素質(zhì),為公司提供更好的服務(wù)。同時,我也希望能夠與同事共同成長,共同進步,推動公司的發(fā)展。
    前臺服務(wù)總結(jié)心得體會篇四
    前臺預(yù)訂服務(wù)是現(xiàn)代酒店行業(yè)不可或缺的一環(huán),為了培養(yǎng)學(xué)員的實際預(yù)訂能力和酒店客房運營工作的技能,我參加了前臺預(yù)訂服務(wù)實訓(xùn)課程。在實訓(xùn)過程中,我們了解到前臺預(yù)訂服務(wù)的重要性,并通過實踐操作提高了自己的服務(wù)水平。本文將主要探討我在實訓(xùn)中的所思所感及體會。
    在正式實訓(xùn)之前,我們首先了解什么是前臺預(yù)訂服務(wù)以及酒店客房運營的流程和規(guī)范。通過實際操作,我們學(xué)習(xí)到如何利用各種工具和手段來促進賓客預(yù)訂,提高客房出租率和酒店的利益。我們也深入了解到了賓客需求的多樣性,重視賓客的個性和興致,了解賓客真正需要的服務(wù),從而提升了自己的服務(wù)水平。
    第三段:實訓(xùn)中遇到的挑戰(zhàn)和解決方案。
    在實訓(xùn)中,我們發(fā)現(xiàn)有時預(yù)訂的賓客信息不完整或不準確,導(dǎo)致預(yù)訂流程反復(fù),浪費時間,給客人帶來不方便。為了解決這個問題,我們意識到必須優(yōu)化預(yù)訂流程,將重點放在了客人信息的搜集和核對上。我們也學(xué)習(xí)到了如何拓寬自己的思維,提高自己的服務(wù)能力,靈活應(yīng)對各種問題。
    第四段:實訓(xùn)后的收獲與體驗。
    在實訓(xùn)中,我感受到了工作與學(xué)習(xí)的樂趣,在服務(wù)賓客中不斷獲得滿足感和成就感。我意識到,預(yù)訂服務(wù)不僅需要技能,更需要耐心、細心和服務(wù)態(tài)度。通過實訓(xùn)的鍛煉和訓(xùn)練,我深刻認識到這個職業(yè)的神圣和存在意義,也鞏固了自己的預(yù)訂服務(wù)優(yōu)勢,從而更好維系了酒店客戶的好感度。
    第五段:總結(jié)。
    在本次前臺預(yù)訂服務(wù)實訓(xùn)中,我收獲了很多。通過實際操作和與小組合作,我提高了預(yù)訂服務(wù)的技能、應(yīng)變能力和團隊協(xié)作能力。同時,我也加深了對酒店行業(yè)和服務(wù)行業(yè)的理解和認識,明確了我的個人職業(yè)生涯目標。預(yù)訂服務(wù)是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的職業(yè)。通過實訓(xùn),我更加堅定了自己在服務(wù)行業(yè)中的工作目標,為將來的職業(yè)生涯進行了更好的鋪墊。
    前臺服務(wù)總結(jié)心得體會篇五
    作為一個企業(yè)的門面和第一形象,前臺服務(wù)的質(zhì)量對于企業(yè)的形象和客戶的第一印象起著至關(guān)重要的作用。在進行了一段時間的前臺服務(wù)工作后,我積累了一些關(guān)于前臺服務(wù)的案例和心得體會,分享給大家。
    第一段:令人滿意的細致服務(wù)。
    前臺服務(wù)的目標是給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在我工作的酒店前臺,曾有一位老人入住,她因為長時間的旅途疲勞,情緒較為低落。我作為前臺服務(wù)員,首先極為關(guān)心地詢問她是否需要幫助,并主動為她提供飲料和茶點,以此讓她感受到我們的關(guān)心和關(guān)懷。在為她辦理入住手續(xù)時,我十分細致地給她解答了她提出的問題,并耐心地幫她解決了入住時遇到的困難。在她離開時,她非常滿意我們的服務(wù),并直言她晚上的心情好了許多。這個案例教會了我,無論我們的客戶是誰,都需要我們真心實意地去關(guān)心和細心呵護,給予他們最好的服務(wù)。
    第二段:卓越的問題解決能力。
    前臺不僅僅是接待客人的地方,同時也是接收客戶投訴和問題的地方。在我工作的商場前臺,我曾經(jīng)接待到一位非常生氣的顧客。他購買的商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題,憤怒的他要求退貨并表示對購物體驗十分失望。面對他的憤怒和抱怨,我首先穩(wěn)定了他的情緒,并耐心地聽取了他的訴求。隨后,我立即與相關(guān)的銷售人員取得聯(lián)系,并迅速幫他解決了問題。最后,在他離開時,他給我豎起了大拇指,并表示對我的處理非常滿意。這個案例給我留下了深刻的印象,讓我明白解決問題的能力不僅僅是為了結(jié)束一次投訴,更是為了提高客戶對我們企業(yè)的信任和忠誠度。
    第三段:積極主動的服務(wù)態(tài)度。
    作為前臺服務(wù)人員,我們需要樹立積極主動的工作態(tài)度。有一段時間,我在一家公司前臺工作,有一位客戶遲到了重要的會議,非常著急。我立刻向相關(guān)的部門主動取得聯(lián)系,并安排他參加會議的位置和其他各項需要的準備工作。在會議結(jié)束后,他對我的幫助表示了感謝,并在離開時說:“你的服務(wù)態(tài)度真是太好了!”。這個案例讓我明白,只有保持積極主動的服務(wù)態(tài)度,我們才能真正給客戶提供到位、及時的幫助。
    第四段:注重團隊合作。
    前臺的工作需要與其他部門緊密合作。在我工作的一家購物中心前臺,曾有一次產(chǎn)品優(yōu)惠活動,大量的客戶涌入。由于來訪者眾多,前臺難免出現(xiàn)繁忙情況,很多客戶的問題需要我們的幫助,因此,我與其他前臺人員緊密配合,分工協(xié)作,互相之間協(xié)助,從而提高了效率,保證了客戶的滿意度。通過這次經(jīng)歷,我深刻認識到,只有我們與團隊緊密配合,形成合力,才能給客戶提供更好的服務(wù)。
    第五段:持續(xù)改進與學(xué)習(xí)。
    前臺服務(wù)是一個不斷學(xué)習(xí)和提升的過程。為了提高自己的服務(wù)質(zhì)量,我不斷參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程,如禮儀培訓(xùn)、溝通技巧等。同時,我也經(jīng)常和同事和上級交流,學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗和服務(wù)技巧。通過這些改進和學(xué)習(xí),我不斷提高自己的服務(wù)水平,并且給客戶提供更好的服務(wù)和體驗。
    總結(jié):
    通過以上的案例和心得體會,我理解到前臺服務(wù)對于企業(yè)的形象和客戶體驗起著至關(guān)重要的作用。只有通過細致的服務(wù)、問題解決能力、積極主動的態(tài)度、團隊合作以及持續(xù)改進和學(xué)習(xí),我們才能真正提高客戶的滿意度,為企業(yè)贏得更多的客戶和口碑。作為一名前臺服務(wù)員,我將不斷努力提升自己的服務(wù)水平,為客戶提供更好的服務(wù)。
    前臺服務(wù)總結(jié)心得體會篇六
    日子就這樣一天天過去,以前,自己總是盼望著做酒店,從而成為一名出色的酒店人。現(xiàn)在,我實現(xiàn)了這個夢想,做了酒店的前臺接待!但是,幾天之后,我發(fā)現(xiàn)自己并不適合這個崗位,也不適合做酒店。
    酒店是一個大眾化的場所,什么人都有,素質(zhì)高的那真叫高,但是素質(zhì)低的那也真叫低,真搞不明白人和人之間的差距怎么就那么大呢?在這里,我沒有辦法,也沒有理由對酒店里的各種行為做評價,酒店就是酒店,人們賦予它各種含義,有褒義的,當然也有貶義的;它既是一個休息的場所,又是一個讓人無法猜疑的地方……雖然我不能茍同于以上的兩種觀點,但是,我還是想說,酒店并非一個很純真的地方,畢竟它包含了我們所不愿意提到的含義,但這種含義又是那么的簡明。說真的,在這兒工作了幾天,唯一一個感觸:我討厭那種讓人沉浮的生活。這幾天所見所聞很多,以至于讓自己很失望,對人生的一種失望。
    我給小孛說,我不喜歡現(xiàn)在的工作,因為很無聊,很單調(diào),小孛罵我了,說了眼高手低,說我要求太高……其實他冤枉我了,真的不是因為這個原因,也不像他所說的這樣。不是我看不上這個崗位,而是這里的生活太混雜,夾雜在這種世界中,我有一種說不出的壓抑,相對來說,我更向往一種簡單而又平凡的生活。
    在酒店工作了幾天,感觸頗深。說實話,酒店這個行業(yè)真的很鍛煉人,做酒店,需要全才,有的人估計天生就具備這種與外界交流的才能,但我不行,也許是因為我的性格,也許是因為我保守,也許是因為我……很多原因吧!總之,也許我太平凡了!
    在酒店,我是干接待的,我有一個搭檔是收銀,她是個高手。每天上班,總會有各種各樣的男人來和她搭訕,也有各種各樣的男人和她約會,用我的話說,她就是一個一日三餐都不用愁的人……我是一個容易羨慕和嫉妒別人的女孩,但是在這種環(huán)境中,我對他們似乎不感任何興趣,即使能這樣,又能怎么著?不瞞大家說,我有點鄙視他們……女人應(yīng)該自愛,男人應(yīng)該矜持!
    人活著是多么不容易的一件事,難道我們不能認認真真的生活,家庭平安幸福是人世間多么美好的向往,而有些人卻在作踐自己,不好好的愛惜自己……唉,我真的是無語。
    汶川大地震死了那么多的人,我不相信從這次地震中,人們沒有任何的人生感悟?如果真是這樣,真的是枉為人!
    不管我們采取怎樣的生存方式,有一點我們應(yīng)該銘記:用心去做人,用心去做事!
    前臺服務(wù)總結(jié)心得體會篇七
    前臺預(yù)訂服務(wù)作為酒店行業(yè)服務(wù)的重要一環(huán),在行業(yè)中具有不可替代的作用。這次實訓(xùn)我有幸參與其中,通過實際操作和接待客人的過程中,我收獲頗豐。下面我將結(jié)合我的實踐經(jīng)驗,結(jié)合前臺預(yù)訂服務(wù)的各個方面,分享一些自己的體會和心得。
    前臺預(yù)定服務(wù)是酒店服務(wù)的重要組成部分,對于酒店的經(jīng)營和評價有著重要的意義。它是客人了解酒店服務(wù)的起點,也是酒店與客人互動的第一步。因此,預(yù)定服務(wù)的質(zhì)量直接影響到酒店的客流、經(jīng)營業(yè)績和品牌形象。因此,我們在接待客人的時候,要盡可能的讓客人感受到我們專業(yè)的服務(wù),同時也要注意自身的形象和言談舉止,為酒店留下良好的印象。
    第二段:從提高服務(wù)質(zhì)量的角度來看前臺預(yù)訂服務(wù)。
    為了提高前臺預(yù)訂服務(wù)的質(zhì)量,我們需要從以下幾個方面進行改進。首先,對于各類房型的了解和區(qū)別的了解。對于每一種房型的特點,這需要我們?nèi)氐资煜ず屠斫狻M瑫r,根據(jù)客人的需求推薦適合的房型,以提供高端服務(wù)。其次,我們需要掌握所有渠道的新興趨勢,關(guān)注并及時回應(yīng)酒店新技術(shù)和新政策。盡可能的優(yōu)化我們的服務(wù),讓客人享受到更好的服務(wù)。最后,要學(xué)會如何在服務(wù)過程中處理好突發(fā)事件和抱怨。通過良好的溝通和解決方案來處理抱怨,以達到客人滿意度最高的結(jié)果。
    第三段:從發(fā)掘潛在市場的角度來看前臺預(yù)定服務(wù)。
    在前臺預(yù)訂服務(wù)中,我們需要不斷發(fā)掘潛在的市場需求,為酒店贏得新的客源。其一,我們可以利用各種渠道的資源,比如社交媒體等,有效的宣傳酒店,并通過不斷的互動達到客戶黏性的提高。同時,我們可以利用酒店資源,向客人推薦活動和優(yōu)惠活動,創(chuàng)造消費價值,帶動客流量。其二,我們要不斷的更新酒店產(chǎn)品與服務(wù),適應(yīng)市場需求和客戶的不斷變化,才能夠提高酒店的吸引力和競爭力。
    第四段:從提高員工素質(zhì)的角度來看前臺預(yù)定服務(wù)。
    前臺預(yù)訂服務(wù)的質(zhì)量不僅僅決定于酒店的產(chǎn)品,也與員工的素質(zhì)和能力息息相關(guān)。因此我們需要不斷加強員工的能力和素質(zhì)提升。在酒店內(nèi)部提供各種培訓(xùn),包括對酒店產(chǎn)品的詳細了解,以及應(yīng)對各種問題的技能及策略,不斷提高員工的職業(yè)水平。同時,注意心理素質(zhì)的培養(yǎng),提高自身的應(yīng)變能力和服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)水平。
    第五段:總結(jié)。
    總的來說,前臺預(yù)訂服務(wù)對酒店是重要的。我們可以從提高服務(wù)質(zhì)量、發(fā)掘潛在市場、提高員工素質(zhì)這三個方面來完善前臺預(yù)訂服務(wù)。要根據(jù)客人的需求,創(chuàng)造一個更加溫馨的服務(wù)環(huán)境。同時也要加強自己的綜合能力,不斷的了解市場動態(tài),突破自我,提高自己的服務(wù)水平,為酒店的經(jīng)營繼續(xù)添磚加瓦。
    前臺服務(wù)總結(jié)心得體會篇八
    尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
    您好!
    首先我表示非常抱歉,其次我要感謝你對我這么多年的教導(dǎo)、關(guān)心和呵護。是你讓我從以前一名內(nèi)斂的孩子變成如今這樣爽朗大方的青年。因此我懷著十分復(fù)雜的心情寫這封辭職申請書。自xx年到國際賓館工作,至今已經(jīng)七年有余。由于您對我的關(guān)心、指導(dǎo)和信任,使我獲得了很多的機遇和挑戰(zhàn)。在這里,見證了賓館改造舊貌換新顏;在這里,參與了賓館榮膺五星的升華蛻變;在這里,也度過了我人生中最黃金的時段。由衷感謝賓館給予我發(fā)展的平臺,對此我深表感激。
    我覺得我自己在賓館工作這么長的時間,一是在賓館結(jié)構(gòu)、賓館制度等一系列方面了解比較透徹,容易產(chǎn)生疲勞,失去動力與激情。二是我自身經(jīng)驗的局限性,近期的工作讓我覺得力不從心。為此,我進行了長時間的思考,為了不因為我個人的原因而影響賓館的外宣水準,經(jīng)過深思熟慮之后我決定辭去營銷部公關(guān)策劃主管這份工作。我的決定可能會給您帶來一定程度上的不便,對此我深表歉意。最后,我忠心對你說;對不起與謝謝,這些日子大家對我的關(guān)心照顧我由忠的表示感謝,同時也自知慚愧給你們添了太多的麻煩。給賓館造成了一定的影響在此我誠懇的向大家道歉;對不起我辜負了大家對我的期望!
    我會在經(jīng)理同意我辭職之后的3周內(nèi),辦理離職手續(xù)之前離開公司并且完成工作交接,以減少因我的離職而給賓館帶來的不便。為了減少對今后工作可能造成的影響,我將繼續(xù)保留賓館v網(wǎng)號碼,如果有同事對我以前的工作有相關(guān)咨詢,我將及時做出答復(fù)。
    經(jīng)理我非常感謝你對我的教誨,以及這些年來你對我工作的支持與肯定、包容和諒解。在賓館工作的這段經(jīng)歷對我而言非常的珍貴,將來無論什么時候,我都會為自己曾是國際賓館的一員而感到榮幸。
    祝國際賓館領(lǐng)導(dǎo)和所有同事身體健康、工作順利!
    此致
    敬禮!
    辭職人:
    20xx年xx月xx日。
    前臺服務(wù)總結(jié)心得體會篇九
    崗位職責:
    3、負責辦公室用品采購及部分總務(wù)工作;。
    4、接受行政經(jīng)理工作安排,并協(xié)助hr部及行政部其他工作;。
    5、認真執(zhí)行前臺的管理規(guī)定,完成本部門分配的工作和任務(wù)、
    6、負責實驗室場地預(yù)定及租場樣品找出;。
    7、上司交待的其它工作等。
    任職要求:
    1、專業(yè):大?;蚣耙陨蠈W(xué)歷畢業(yè);專業(yè)不限;。
    2、工作年限:1年或以上相關(guān)文職工作;。
    3、外貌端正形象氣質(zhì)佳;普通話標準,口齒清晰,語言表達能力強;。
    4、能熟練使用電腦操作(word和excel);。
    5、積極熱情,有良好的合作精神,工作細致責任心強;。
    6、工資可談,簡歷請附上近期生活照。
    前臺服務(wù)總結(jié)心得體會篇十
    20__年1月至20__年6月一直在北京__x酒店做前廳主管一職?,F(xiàn)將酒店的前廳主管上半年的工作主要分為以下幾點:
    5、督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,滿足客人的合理要求;。
    6、參加前廳的接待工作,并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄,同時做出相應(yīng)的改進方案。
    8、對客人投訴的處理。
    客投主要分為:“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴,都要站在客人的立場,首先要在感情上獲得好感和信任,對于客人提出的要求,如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了,要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo),并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,在第一時間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話,首先要和當事人進行了解情況,如果在自己的權(quán)限能解決的問題,就自己解決,如果超出了自己的工作能力,就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo),如實匯報情況,與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案,并提出自己的想法,在第一時間內(nèi)給客人解決,并告知客人對指定投訴人員的處理意見,然后給客人進行道歉,不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。
    前臺服務(wù)總結(jié)心得體會篇十一
    今年酒店最重要的工作是裝修工作,自接到通知上班后,為了使客房早一天投入使用,我和大家克服了重重困難,發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,加班加點、連續(xù)作戰(zhàn),利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期,中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,確保了酒店客房的裝修和及時出租,為公司增加收入做出了我們的貢獻。
    為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),在開張以來,針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象,我在同事中、在負責酒店的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語,進行留精去粗,而后吸收為已用,做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來,我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期,好東西貴在堅持,貴在溫故而知新,我將對此加學(xué)習(xí),應(yīng)用的力度。
    服務(wù)員工作要求掌握的信息量大,如各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時間,所到重要場所,重要單位,公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應(yīng)變能力,對客服務(wù)需求的解決能力。這一點在前臺工作的不長時間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料,力爭擴大自已的知識面,以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺工作盡管時間不長,也努力不少,學(xué)到很多在平時酒店服務(wù)中同樣能用的知識,可謂受益非淺。
    酒店主營收入來自客房,從事客房工作,首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售,我嚴格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查:衛(wèi)生制度,它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“,為了切實提高客房質(zhì)量合格率,即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查,力爭將疏漏降到最低,并且還增加了床鋪被子有角度,家具擦示有亮度,工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度,保質(zhì)量的完成。
    為了做好酒店的衛(wèi)生和服務(wù)工作,我跟著樓層員工進行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作,對打掃房間技能和查房技巧進行學(xué)習(xí)和實踐。通過學(xué)習(xí)踐,我學(xué)會了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個程序,第一部分,兩人負責清理房房間衛(wèi)生。從床鋪開始做床單被的更換、平鋪,拉展。其次掃地更換垃圾袋,擦拭室內(nèi)家具,最后拖地;一人負責專門清理衛(wèi)生間。
    先清洗防墊、垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便,然后擦拭水攏頭,面盆,壁等最后拖地;如果程序顛倒就會導(dǎo)致工作重復(fù),從而延誤時間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學(xué),針對存在的問題,我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧,問方法和所要求達到的效果,對存在的問題加以分析,對我的操作成果加以比較,糾正我的不良操作習(xí)慣。取得了一定的成效,房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,查房超時現(xiàn)象少了,查房出現(xiàn)的錯誤也沒有了。
    家是溫馨的港灣,家能給人以快樂、舒適的感覺,讓人在疲憊或歡喜的時候第一個想到它。我不僅有一個生我養(yǎng)我的小家,而且還有一個團結(jié)進取的大家---那就是酒店。我們都來自五湖四海,相信大家都聽過“有緣千里來相會”這句話,正因為有緣,讓我們相識、相聚在這里一起組成了一個和諧、美好、團結(jié)的大家庭。
    每天在到酒店上班的路上,我總有說不出的歡喜,因為快樂的音符一直在心中跳動。隨著剛剛變綠的枝葉發(fā)芽,我想家,想那個父母經(jīng)常在我聲旁噓寒問暖的小家。我想家,想這個每天都在奔波忙碌、奮斗、上進的大家。正所謂“在家靠父母,出門靠朋友”,在這里有許多的兄弟姐妹,長輩領(lǐng)導(dǎo)朋友。他們用春天般的溫暖,夏天般的熱情來關(guān)愛、幫助我們。從他們身上我學(xué)到生活的樂趣,也懂了工作的樂趣。我在這里學(xué)習(xí)、工作,抓住每一個機會鍛煉自己,不斷的發(fā)展完善自己,我經(jīng)常向往明天:一個嶄新的自我,成熟的自我,能夠出現(xiàn)在大家的面前。
    工作之余,我常想些快樂的事,想起生活給我的種.種考驗。人的一生經(jīng)歷些考驗是好事,“不經(jīng)歷風雨,怎么見彩虹”。我覺得工作生活教會了我很多,回想到酒店的這一年多來,回憶,就如同是一個感應(yīng)式的抽屜,輕輕一觸,一下子就跳出來。瞢然回首,眾志成城的清潔衛(wèi)生的情形,雖然辛苦但卻快樂著,讓人難以忘懷的晚會及每月的員工生日party、讓我們在工作之余得以盡情放松、以及正在如火如涂進行中運動會,充滿了競爭又將各部門的凝聚力、向心力以及團隊意識發(fā)揮的淋漓盡至,向上、充滿激情,而又飽含溫情,是我在酒店工作中最大的感受,這些儼然在我們的腦海中將會形成永不褪色的回憶。
    酒店是一個大家庭,工作中有歡笑,也有淚水,生活中有爭吵更有友誼,我們始終是一個團結(jié)的團隊,敬業(yè)、樂業(yè)、高效團結(jié)、精城協(xié)作。酒店為我們做了很多,如開展職業(yè)培訓(xùn)、舉行各項活動,進行技能大賽以及現(xiàn)在正在舉行的主題演講等等,在潛移默化中慢慢的提高了我們的整體素質(zhì)。
    我們應(yīng)懷抱感恩的心積極回報酒店,樹立“酒店是我家,一草一木都愛它”的主人翁思想,發(fā)揮主人翁的精神,把個人的追求融入到酒店的發(fā)展中去,成為酒店的主人。一個新的酒店在發(fā)展的過程當中,必然會遇到許多異想不到的困難,他如同襁褓中的嬰兒,需要大家共同關(guān)愛、呵護,才能茁壯成長。生命告訴我們要堅持執(zhí)著,堅持于對美好事物的追求,堅持于對未來憧憬的執(zhí)著,堅持于對未知生活的執(zhí)著挑戰(zhàn)。前途是光明的、道路是曲折的。
    讓我們“同身心,共進退”,為酒店創(chuàng)造財富,體現(xiàn)自身價值,為酒店美好明天而不懈奮斗,使酒店就象藍藍的天空一樣寬闊、明朗。同時也希望這個大家庭能越來越強大。
    我常常想,酒店服務(wù)員這一職業(yè),因它的多面性、不規(guī)律性、危險性等諸多工作特性,所以決定了想要做好它,確實不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。
    你做到了多少,也就意味著“考官”能給你打多少印象分,也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你,是尊重?是信任?抑或是冷漠,甚至輕視?人與人之間其實就是相互的,別人對你的態(tài)度,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,哪里又需要改進。
    具體到我們的實際工作中,也就是要求當你負責內(nèi)務(wù)工作的時候,你是不是一個很好的“內(nèi)應(yīng)”,工作得很“漂亮”:動作麻利,收拾得很干凈,東西永遠準備在別人需要之前,做一個堅實的后盾,保障著外部工作的順利進行;當你身處外部工作時,你有沒有化身成一位美麗的“天使”,帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑,以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們,愛常人之所不能愛,忍常人之所不能忍;當你是一位領(lǐng)班時,你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個崗位,既著眼于大局,又注重細微,既關(guān)注客人感受,又關(guān)愛年輕人員的成長,幫助她們盡快地進入工作角色。當有不正常的事情發(fā)生時,你還能沉著、機智、果斷的面對,拿出“兵來將擋”的氣魄。
    前臺服務(wù)總結(jié)心得體會篇十二
    實踐是理論的來源,理論是實踐的基礎(chǔ),實踐是檢驗理論正確與否的標準,打從中學(xué)起老師就一直這樣諄諄教導(dǎo)我們。我覺得我深知這個道理,所以一直盼著實踐的機會,在實踐中檢驗自己學(xué)到的東西,檢驗自己究竟學(xué)到了多少東西。
    __月份,學(xué)校課堂教學(xué)正式結(jié)束,并要求我們找工作實習(xí)。對于我,早迫不及待了。我懷著滿腔的熱情做好簡歷,在網(wǎng)上向不同的公司投遞。俗話說初出茅廬都是熱血沸騰,不知天高地厚。開始時,滿懷自信地投遞了一些比較好的公司,然后滿懷期待的靜侯佳音??墒?,投入好公司的簡歷,就如一顆針,掉入大海,連點點漣漪都掀不起。對于這樣的結(jié)果,難免還是有“意料”,頗受打擊。后面改變了策略。投了一些相對差一點的公司,不久便得到了面試通知。當?shù)玫酵ㄖ臅r候,頗有一些感動,因為自己至少得到了點點認可,讓我覺得我有別人需要的價值。我想一個最欣慰的事莫過于自己的價值得到別人的認可。后來的面試也很勝利。成功應(yīng)聘上了幾個職位,經(jīng)多方面因素考慮,最后選擇了十堰快學(xué)教育。由于國家實施科教興國的偉大戰(zhàn)略,逐年加大對教育的投入,積極地改善教師的福利待遇,教師這個看似默默無聞的工作逐漸成了一個“香餑餑”,為眾多就業(yè)青年所青睞。在這樣一個時代背景下,__年,幾個在教育行業(yè)多年打拼的有夢青年創(chuàng)辦了__教育,我所應(yīng)聘的職位就是教育機構(gòu)前臺文員,統(tǒng)籌本校區(qū)內(nèi)的的招生報名,培訓(xùn)班服務(wù)等工作。我想這雖然只是個小公司的一個小職位(相對世界500強而言),但我相我的價值在那里可以得到體現(xiàn),我也可以從那個公司里學(xué)到我想學(xué)的東西,初步試下社會這汪水有多深。
    幾天后,我就懷著一顆謙遜與期待的心“走馬上任”了。到了公司,一切就任儀式都簡單卻嚴謹。我只做了簡單的自我介紹,與公司同事相互認識后就開始工作。在這里,我覺得一切都很實在,沒有什么浮于形勢的東西。在這里也有沒有什么多余存在,一切存在的東西都有他存在的責任與權(quán)利。
    要求前臺工作人員必須面帶微笑,讓客戶一看到你就感覺親切和熱情,有種賓至如歸的感覺!其實我認為這個并不是很困難,因為笑,想想開心的事情就能笑了,但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛?cè)肼殞嵙?xí)的時候笑容非常的不自然,用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯,是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請教了。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。首先要自信,只有自信你的笑容才能透出陽光的味道,才能自然。其次,想像。可以想想自己開心的事情。
    我們第一天就是招生動員大會,商討__月份即將開始的招生工作。會上總結(jié)了前幾次的招生工作,分析了目前的市場情況,介紹了些招生招生經(jīng)驗,制定了幾個招生方案。緊接著,又是1天的職前培訓(xùn),由專業(yè)的咨詢顧問與我們分享,怎樣加強團隊建設(shè),怎樣做一個優(yōu)秀的班主任,基本的商務(wù)禮儀知識等??偟膩碚f,這是幾天的培訓(xùn),其內(nèi)容遠比我在不學(xué)校上幾天的課多,其壓力也遠非我在學(xué)校上幾天課所能感受到的,不管你學(xué)習(xí)能力怎樣,在這幾天內(nèi)你都必須掌握并能夠運用,否剛卷鋪蓋走人。
    培訓(xùn)完后,便緊鑼密鼓地開始招生工作了。首先我要做的就是選拔一批招生專員,重新打造一個強有力的招生團隊,同時,這樣我才能圓滿地完成我的招生計劃。我們遍布招聘啟示,誠招開朗,善言,有責任,能吃苦的招生人才。我們也沒想到應(yīng)聘的同學(xué)那么多,這在一定程度上加大了我們選拔工作的負荷,但是選擇多也是一件好事。面試工作由我和公司兩位同事一起主主持的。第一次做面試官面試別人還真緊張。以前感覺面試官多神氣威武,主管“生殺大權(quán)”,直到自己做這個的時候才感覺做一個面試官承受的壓力十分大。面試官首先就得氣場上壓住對方,得相出n多問題“刁難”對方,當然這些問題不是真得很刁鉆,而是一些能夠區(qū)分對方思考能力,邏輯思維能思力,語言組織與表達能力,個人價值取向與個人品格等能力的問題,而這些問題通過對方的回答便能折射出他是一個什么樣的人。而做為面試官不僅要能提出這樣的問題,而且還要能夠?qū)^對方的回答給予準確的判斷,看也是不是自己需要的人。同是,面試官也要隨時應(yīng)對對方提出的任何合理問題,并予以解答。再者,面試官是公司的代表,如果一個面試官都不能讓對方信服,可想對方會怎樣看待自己的公司,更不用說聘請對方來公司工作了。所以面試官不是一個簡單的差事,也不是隨便一個人能勝任的。
    經(jīng)過緊張的選拔工作后,組織好了自己的招生團隊。隨后我便召集所有招生專員,組織了一個簡單的培訓(xùn)會,介紹教師資格證方面的一些政策與信息,分享宣傳招生策略,然后進行任務(wù)分工:招生工作就開式開展了。在這隨后的幾天里,我就在辦公定值勤,和兩個同事負責學(xué)員報名工作,為學(xué)員提供咨詢及協(xié)助學(xué)員完成所有報名程序。同時,調(diào)查設(shè)點為的情況,看咨詢的人有多少,咨詢的問題有哪些,點上報名有多少等。辦公室值班也不是件輕松的事,到了中午報名高峰期,三四十個學(xué)員報名,連開發(fā)票都開得不停,何況還要廢口舌給他們講怎樣填報名信息表,怎樣完成圖像信息采集,完成所有信息采集后又要親自核對繁雜的個人信息——這個非常重要,容不得半點錯誤,其正確與否直接關(guān)系到學(xué)員能否參加考試,能否拿到教師資格證。而在完成報名程序的過程中,學(xué)員又會遇到這樣那樣的問題,我們又得跑過去跑過來細心指導(dǎo)。有時,忙完后,我們都有種虛脫的感覺。而忙完一天后,我自己還得總結(jié)每天的工作,思考招生過程中遇到的問題及應(yīng)對措施,思考更好的招生策略等。我不能說工作有好累,我想既然選擇了,就有責任去把它做好,不管過程有好辛苦。在大家努力下,圓滿完成了任務(wù),得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認可。
    招生工作結(jié)束后2天,我們便開學(xué)了,組織培訓(xùn)班學(xué)員上課。我所要做的就是統(tǒng)籌教學(xué)服務(wù)工作,帶領(lǐng)班主任協(xié)助課任老師完成教學(xué)計劃,為同學(xué)學(xué)習(xí)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),如發(fā)放教學(xué)資料,創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氣氛,組織班團活動等。這個階段的工作不繁重,卻傷神。因為這個階段的工作,需要更多創(chuàng)意,需要更多的熱情,需要更多的耐心,需要更多的微笑去為同學(xué)提供溫馨的服務(wù),為他們創(chuàng)造一個良好的培訓(xùn)環(huán)境。
    都說現(xiàn)在大學(xué)生就為難,就業(yè)難,但個人覺得就業(yè)可能不是那樣難。難的只是找一個稱心如意的工作難。有些剛畢業(yè)的大學(xué)生,覺得自己雖不算個人物,但總算是個堂堂的大學(xué)生吧,相對社會中的其它群體,好歹也得找個體面的,工資高點的工作吧。而自己呢,在大學(xué)里算是學(xué)到了些書本知識無可否認,可要就工作能力而言呢,我們難以定論了,或者強,或者一般,或者較弱。他們就帶著這種大學(xué)生的“光環(huán)效應(yīng)”去找工作。還有些同學(xué)是辛辛苦苦十多年的寒窗才拿到一個大學(xué)的學(xué)位證,他們的勤奮與努力讓他們不甘于去找一個普通的,不怎么出名的,工資不怎么高的工作。他們往往覺得他們就該找一個名企的,工資高的,福利好的工作,這樣才對得起他們自己。再者,還有些人夜郎自大,自以為是個人物,其實不學(xué)無術(shù),無才無能,而他卻好高騖遠,硬要找個非常好的工作。然而試想你是一個公司的老總,你會輕易高薪聘請一個初出茅廬的,工作能力為未知數(shù)的毛頭小子嗎?這樣就形成了高不成,低不就的尷尬局面,這樣的就業(yè)難的局面就形成了。水往低處流,人往高處走,做為一個有知識的大學(xué)生更該向往高處,這是無可厚非的,甚至是提倡的,但是我們總不能一步登天,萬事總得有個過程。我們應(yīng)該從基層的工作做起,把從相對差一點的工作做起,在差的工作中不斷鍛煉自己的能力,展現(xiàn)自己的才華,然后再爭取找個與自己能力匹配更好的工作。再者,從實際出發(fā),我們都20多的人了,總不能真做個啃老族吧?我們得獨立生活,因此,我們就得先就業(yè),找個糊口的工作,解決生活問題,然后再擇業(yè),尋找一個更好的工作。所以,對于工作,高力求,低亦就,先求生存,再求發(fā)展。
    青春總是沖動的,也是浮躁的,尤其是對于一個在學(xué)校這個象牙塔里呆了10多年的我,耐不住寂寞,就像一個劍客,十年磨一劍,十年后終于忍不住寂寞,總想把試君,在江湖闖蕩一番。然而,熟不知自以為劍術(shù)不錯,卻還遠遠不能滿足行走江湖的需要。我雖然在學(xué)校學(xué)習(xí)了那么多課本知識,但在工作中才發(fā)現(xiàn)有許多東西自己在課堂上都未涉及過,老師也從未教授過。因此我的學(xué)習(xí)原來是狹隘的,遠不足已滿足工作的需要。在每天的工作中我都感覺到了壓力,就是要不斷地學(xué)習(xí)并掌握新的東西。而通過在工作中的不斷學(xué)習(xí),我對工作有了更深刻的認識,明白工作不僅僅簡簡單單地動動手,動動腦,完成工作任務(wù),而是一具復(fù)雜的做人做事與學(xué)習(xí)的過程,而任何一方面都得學(xué)會很好地去處理。
    公司不是學(xué)校,想學(xué)就學(xué),想耍就耍。公司有的是做不完的業(yè)務(wù),有的是處理不完的問題。工作的時候,我們就得認認真真地去工作。工作也不是學(xué)習(xí),你想做就做,你不想做就不做。工作就得按公司的安排,把有自己責任內(nèi)的,甚至責任外的事都做,而且做好。所以這樣一天8個小時堅持下來基本上是身心疲憊。許多人都想找輕松的,耍得好的,高薪的工作。其實真正的工作,有哪個是輕松的?難不成人家公司會高薪聘請你來耍不成?所以,對于工作,我們應(yīng)該抱著吃苦的心態(tài)。要知道,公司從來不缺拈輕怕重的人,公司也從來不會欣賞拈輕怕重的人,如果我們能吃苦,我們滿足了公司的需要,我們的價值也會相應(yīng)上得到公司的認同,我們工作的前景也會相對更光明。
    __實習(xí)是個是我步入社會工作的一次嘗試與熱身,做為一個實習(xí)生,我還是比較圓滿的完成了我的工作任務(wù)。雖然在實習(xí)時遇到一些挫折,也有感到失望,但堅持下來后,才真正從中學(xué)到了不少知識,明白了不少道理,對自己的人生目標也有了更清晰的認識。我也明白,我其實還是一個學(xué)生,只是我的課堂搬到了社會,而不課堂,沒有老師再給我上課,而是我自己主動去實踐,在實踐中學(xué)習(xí)。在此,也謹衷心地感謝在這次實習(xí)中給我提供指導(dǎo)與幫助的領(lǐng)導(dǎo),老師,同事!
    前臺服務(wù)總結(jié)心得體會篇十三
    性別:女婚姻狀況:未婚。
    求職意向。
    的精力,不斷,刻苦鉆研的精神來努力工作,穩(wěn)定地提高自己的工作能力,與公司同步發(fā)展。要求地區(qū):月薪要求:面議食宿要求:
    教育經(jīng)歷。
    職稱:計算機級別:中級計算機能力:能熟練操作辦公室自動化系統(tǒng)興趣/愛好:其它能力:
    工作經(jīng)歷。
    【廣州*********公司】職位名稱:銷售員公司行業(yè):快速消費品(食品·飲料·日化·煙酒等)公司性質(zhì):私營企業(yè)公司規(guī)模:100-499人公司描述:
    工作描述:參加公司每個月在各個城市的產(chǎn)品展銷會,布置展位。銷售公司的產(chǎn)品,展會之后發(fā)展和鞏固銷售網(wǎng)絡(luò)。
    【中域*********訊】職位名稱:營業(yè)員、收銀員、倉管、客戶服務(wù)員、采購員公司行業(yè):通訊·電信·增值服務(wù)公司性質(zhì):私營企業(yè)公司規(guī)模:
    溝通。對公司的貨品進行合理的調(diào)配與管理。積極配合采購經(jīng)理的工作。
    部門分配的工作和任務(wù)自我評價。
    作充滿熱情:能夠負責、主動、高效地完成工作;對工作態(tài)度執(zhí)著,適應(yīng)能力較強,對新事物上手比較快。勤奮好學(xué)、勇于迎接新挑戰(zhàn).
    已經(jīng)有3年的銷售經(jīng)驗,在已往的工作中掌握善于與客人溝通,給予客人一個開心,滿意的服務(wù)。
    前臺服務(wù)總結(jié)心得體會篇十四
    暑假期間,我在尋甸的一家餐館打工。在暑假有限的時間里,我充分利用,以充實自己。通過實踐,來領(lǐng)略社會,了解社會。這份實踐報告便是對我暑假期間實踐學(xué)習(xí)的整理和總結(jié)。
    在暑假沒有來臨之前,我便將暑假的時間排滿,便是為了讓這個假期過得更充實與有意義,不再重復(fù)以往的空虛與閑度。更是改變只是在書中學(xué)得知識的方式,通過實踐來獲取不一樣的知識,體味不一樣的生活,以便能學(xué)習(xí)更多的知識。帶著很多目的,讓我對本次實踐充滿激情。想體會一下打工者的生活,嘗嘗自己賺錢的滋味,或酸或甜,絕知此事還須躬行。本次實踐的主要目的是通過打工,了解社會,是自己更加成熟,學(xué)習(xí)在書中學(xué)不到的知識,讓自己多一份經(jīng)歷,提升自己的能力,拓展自己的能力,拓展自己的知識面。
    出去找工作才發(fā)現(xiàn)找一份工作并不是如自己想象中的那么容易,看著很多店貼著招聘啟事,進去一問,基本都是招長期工。短期工、暑假工的工作少之又少。終于在找了三天之后了找到了一份在餐館的工作。
    找到工作的第二天,我便開始了暑期的打工生涯。由于沒有太多的工作經(jīng)驗,所以我工作起來特別的賣力與認真。通過幾天的學(xué)習(xí)觀察,我便熟練地掌握了工作流程。每天上午8:30上班,晚上9:30下班。早上上班的第一項任務(wù)便是收拾昨天客人走后的餐桌,掃地、拖地。等衛(wèi)生打掃完之后,便是擺上碗筷,等待客人的到來。當有客人時,幫忙招呼一下,上茶水,報價、幫客人點菜開單。然后,便是傳菜??腿嗽诔燥埰陂g有什么需要,及時提供??腿俗吆?,便是收拾餐具,打掃衛(wèi)生。雖然看起來簡單,不過客人多時,也時常手忙腳亂。特別是當客人等待很長時間時,總是會催老板快一點,老板催促服務(wù)生快一點,服務(wù)生催促廚師快一點,廚師恨不得要催時間慢一點。打工累點是自然的事。與受氣相比,受累是算不了什么的,特別是像我這種初出茅廬、沒有經(jīng)驗的學(xué)生。每天面對不同的客人,每個客人都有不同的性格和習(xí)慣。有很多客人喝醉酒后,總是亂說一些我們難以應(yīng)付的問題,還有時有的客人會拿服務(wù)生開玩笑。而作為一名服務(wù)生,是沒有發(fā)脾氣的權(quán)利的,也不能與客人爭吵爭辯,因為顧客就是上帝。
    而工作中并非只是收顧客的氣,有時工作中的失誤與不足,還會挨管理人員的訓(xùn)。不過在一段時間以后,我便慢慢適應(yīng)了。作為一名打工者,在顧客和老板面前,要做的便是服從、服從、再服從。其實,老板大多數(shù)時候是很關(guān)心員工的,有時會鼓勵我,在受到顧客的`委屈時,也會給予安慰。有機會時,其他的老員工,總會給我講很多道理事情和處理的方法。我也會問一些自己不明白的問題,他們也能幫我很好的解答。我在其中學(xué)到了不少社會知識和一些為人處事的原則。出門在外,打工受氣在所難免。所以想得開了,再大的誤會也會煙消云散。在飯店打工,以前以為沒有客人的時候會是閑著舒服。工作之后才發(fā)現(xiàn),即使沒有客人,也要站著等候客人的到來。一天站10個多小時的生活,開始并不是很習(xí)慣。即使習(xí)慣以后,一下班也有立刻坐下的沖動。不禁悟到:站得久了,發(fā)現(xiàn)可以坐著的人就是幸福的。由于是在餐館,所以吃到很多以前未曾吃過的東西,也算是開了口界。由于常在門口站著,店門前恰好是一條公路,所以了解了很多不同類型的車,寶馬、奔馳也不再像以往那么眼生。常在城市轉(zhuǎn),這里養(yǎng)狗和鳥的特別多,也看到很多不同品種的狗和不同種類的鳥,煞是有趣。
    到了8月18日,我一個月的打工生涯結(jié)束了。老板為了給我送別,準備了好的酒菜,讓我非常感動。老板對我一個月來的工作給予了肯定,他表示很滿意,并滿口的贊意,讓我感到很欣慰。我想這都是我應(yīng)該做的。一個月來,對老板的落落大方、管理方式、經(jīng)營策略都廣有認識,其實做老板也非一件易事。一個月很快就過去了,回憶和很多員工一起忙碌的日子,還有點戀戀不舍的感覺。或許我已經(jīng)習(xí)慣了打工的生活。一個月的辛苦也是有回報的,拿到工資時,真的很欣慰。但是并不是因為有錢可以領(lǐng),也不是結(jié)束了打工的苦日子,而是自己的付出終于有了結(jié)果和回報,自己的實踐也有了收獲?;叵胍幌伦约旱呐?,覺得很值。我一個月的工作也到此畫上了圓滿的句號。道聽途說的苦遠不如親身嘗到的苦感受深切。打工的生活與學(xué)校的生活是判若兩世的。
    前臺服務(wù)總結(jié)心得體會篇十五
    我認識到作為酒店服務(wù)員,在酒店工作中熱忱固然重要,但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件,客人心肌梗塞突然昏厥,如果等醫(yī)務(wù)人員到來,客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識,縱有滿腔熱情也無濟于事,因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此,我認為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力.
    一、語言能力。
    語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格??腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。
    服務(wù)員在表達時,要注意語氣的自然流暢、和藹可親,在語速上保持勻速,任何時候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常??梢跃徍驼Z氣,如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外,服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象,即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。
    人們在談?wù)摃r,常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時,應(yīng)當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言,如運用恰當?shù)氖謩?、動作,與口頭表達語言聯(lián)袂,共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
    二、交際能力。
    酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所,每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸,并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,妥善地處理好這些關(guān)系,將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標的重要基礎(chǔ)。
    三、觀察能力。
    服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種,第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,只要有嫻熟的服務(wù)技能,做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù),即應(yīng)當為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如,客人到餐廳坐下準備就餐時,服務(wù)員就應(yīng)當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時,帶著很多行李的客人一進門,服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
    能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力,并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的,后兩種服務(wù)則是主動性的,而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想,在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。
    四、記憶能力。
    在服務(wù)過程中,客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題,服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”,使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息,這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo),本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
    服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜,或在餐飲時需要一些酒水茶點,在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差,這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù),并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況,對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
    六、應(yīng)變能力。
    服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時,服務(wù)員應(yīng)當秉承“客人永遠是對的”宗旨,善于站在客人的立場上,設(shè)身處地為客人著想,可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤,給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下,客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時,服務(wù)員應(yīng)當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
    七、營銷能力。
    一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外,還應(yīng)當主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目,向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法,也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識,主動向客人提供服務(wù)的需要。
    雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進行營銷,但他們的主要職責是一種外部營銷,內(nèi)部營銷則需要各個崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營銷,處處感受一種市場意識,才能抓住每一個時機做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù),而應(yīng)當善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施,充分挖掘客人的消費潛力。為此,服務(wù)員應(yīng)當對各項服務(wù)有一個通盤的了解,并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理,在客人感興趣的情況下,使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。