總結(jié)是一種反思和思考的過程，可以加深對某個領(lǐng)域的理解。在寫總結(jié)時，要注重客觀和真實，不偏不倚地評價自己的表現(xiàn)和成果?？偨Y(jié)是對一個事物的過程、結(jié)果進行概括和歸納的一種方法。在學習中，總結(jié)是鞏固知識、檢查學習效果的重要手段?？偨Y(jié)要具備客觀性、簡潔性、精準性和實用性。要寫一篇較為完美的總結(jié)，首先需要明確總結(jié)的對象和目的。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
溝通能力培訓總結(jié)篇一
10月10日至13日我參加了縣局組織的第一期提高履職能力培訓班，四天的時光轉(zhuǎn)瞬即逝，但是與我的“伙伴”們一起晨練、一起游戲、一起吃飯、一起聽課、一起競答問題、一起互動的情景、場景仍歷歷在目，仿佛我回到了二十多年前的學生時代。新穎、活波、生動的教學方式令我難忘。老師們講課的每一句話依然回蕩在我的耳邊，用“余音繞梁三月不知肉味”來形容不為過??！在掌聲和笑聲交織的四天時光里，xxx老師給我?guī)砹水斀褡钕冗M管理理論，洗滌了我的心靈，更新了我的理念。金秋十月是收獲的季節(jié)，我收獲了我的精神食糧。
這次培訓共學了四門課程：金老師的《科學創(chuàng)建學型組織實現(xiàn)工商管理的新跨越》、王老師的《知識經(jīng)濟時代制勝秘訣——學型組織管理》、朱老師的《建立共同愿景》、王老師的《指揮與督導——提升機關(guān)管理效能》。總結(jié)四課核心是學型組織，而學型組織的核心是什么呢？很顯然是學習。這次培訓老師教的就是怎么樣學習？學習些什么？如何去學習，如何快樂工作、快樂學習、快樂生活，如何工作學習化、學習工作化。第一課的一開始金老師就講到教育培訓學習的區(qū)別。學習是主動的，而教育培訓是被動的，你自己不愿意學教育培訓是空談。當下不肯學習的人多啦，不會學習的人少啦，而善于學習的人甚少啦！
金老師總結(jié)了學習的定義：學習是指在任何時間、任何地點、以任何方式用最少的時間獲取最多的有用知識和能力的活動。我是這樣理解的：任何時間是終身學習活到老學到老，活到老學不了，學習是無止境的；任何方式是讀書、看報、看電視、上網(wǎng)、聽報告、聽別人說話、受教育、受培訓，向一切可以學習的人學習，向一切可以學習的事學習，要全過程學習、共享學習、反思學習、反饋學習；最少時間是提高效率；有用的知識和能力指的就是學習以后要善于思考，悟出道理，指導行為，即學、思、悟、行；“活動”的前提是你要想學，干什么學什么，缺什么補什么，干什么專什么，精一會二學三。
王老師講了學習的精義：吸收消化知識并不是學習，真正的學習必定是修正自己的.行為，即修行、修心、修德、修煉，長期感悟，千錘百煉直到大徹大悟、大覺大悟，學習學習先注重學更要注重習，學習就是修煉，就是學型組織的“五項修煉”。太經(jīng)典啦！
二位老師對學習的理念，我是第一次聽到，細細品味茅塞頓開??！引用金老師的一句話學習就是改變自己、提升自己、完善自己、發(fā)展自己、成就自己。
縱觀四天培訓，五項修煉是核心，下面我只針對前兩項淺談一下我的認識和看法，以期與網(wǎng)友們共勉。
第一項自我超越。自我超越不同于超越自我，前者為主動而后者為被動。自我超越就是能夠主動敢于面對挑戰(zhàn)自己改變自己，不逃避現(xiàn)實，這是一件很難做的事情，先厘清目前的真實，把目前的真實情況看作有利的合作而非敵對環(huán)境。堅持三要，一要提高境界，提高自己思想境界，作為工商人要學好工商行政管理職業(yè)道德，加強道德修養(yǎng)是提升思想境界的途徑。二要由工具性的工作觀變?yōu)閯?chuàng)造型的工作觀，不妨可以借鑒一下別人的做法把監(jiān)管服務對象（各類企業(yè)）分類：得罪不起型的；遵紀守法型的；謹小慎微型的；理所當然型的；毫不買賬型的，分別施以有禮有節(jié)；悉心幫助；政策指導；曉之以理；和風細天的理論知識培訓與3天的實地實操培訓，在這7天的培訓時間里我們系統(tǒng)的學習了水文及水文勘測基本知識、機械制圖及起重設(shè)備基本知識、電工學基本知識、自動化控制及遠程監(jiān)控基本知識、閘門及啟閉機設(shè)備運行維護及常見故障排查處理等操作技能專業(yè)知識。通過xx省水利水電技術(shù)學院專業(yè)老師對機電以及水利專業(yè)基礎(chǔ)知識的詳細講授，以及現(xiàn)場的實操講解，讓我們豁然開朗、受益匪淺，在理論和實際上都有了一個很大提升，具體有以下幾點感受：
通過此次系統(tǒng)的培訓學習，不僅開闊了我們的視野，還擴寬了我們的思維，為我們今后的工作順利開展打下了堅實基礎(chǔ)，我們在今后的工作中要使新的知識能夠為我所用，明確“學歷代表過去、能力代表現(xiàn)在、學習代表未來”。要通過不斷的學習來取得進步，把學習到的理論知識科學、合理地運用到未來的工作之中。
安全生產(chǎn)重于泰山，培訓老師多次跟我們強調(diào)安全生產(chǎn)的重要性，安全工作對于我們閘門操作人員來說責任重大，關(guān)系著水利經(jīng)濟效益和人民的生命財產(chǎn)安全。所以在日常的生產(chǎn)工作中一定要把牢安全生產(chǎn)這根紅線，我會在今后的工作中結(jié)合自身的崗位實際，做好汛前、汛后、農(nóng)業(yè)灌溉工作的安全生產(chǎn)檢查工作，在平時多注意渠道安全巡查，把此次學習的閘門及啟閉機運行管理內(nèi)容好好消化，運用到我的實際工作之中。
對于能給我們帶來進步的人或者事我們都要常懷感恩之心，單位給了我們一份工作，不僅能夠讓我們衣食無憂，而且還給了我們一個可以實現(xiàn)自我人生價值的平臺，同時單位給予我們這次學習的機會來豐富我們的知識閱歷，我們更應該常懷感恩之心，珍惜這次學習機會，用自己的實際行動來回報單位領(lǐng)導的信任，我們要抱著一個感恩的心態(tài)來面對我們將來的工作，要用積極的心態(tài)來為灌區(qū)人民做好服務，這樣我們在服務的過程中將會多一份寬容和理解，少一份抱怨和推諉。
總之這次培訓機會來之不易，感謝局領(lǐng)導給我們創(chuàng)造了這次學習進步的機會，我們要珍惜機會、努力學習，做到學以致用，在平時的工作中要主動學習、積極思考、善于總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務技能和綜合素質(zhì)，同時還要加強與身邊領(lǐng)導、同事的交流學習，多借鑒身邊兄弟單位的優(yōu)秀工作經(jīng)驗，努力提高我們渠道管理工作水平，為單位創(chuàng)建國家級水利工程管理單位貢獻一份力量。
溝通能力培訓總結(jié)篇二
醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼，在各類媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來當它出現(xiàn)時基本是反映醫(yī)患關(guān)系的緊張、沖突，只有在xx時期是例外，那個時候媒體反映的無一例外是醫(yī)務工xx的忘我工作、勇于獻身的事跡和精神。當然可以理解即使是標榜客觀中立的媒體，其新聞報道和xx導向也總是有其現(xiàn)實需要性的。然而，按照辯證法的觀點，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個過程，醫(yī)德的“敗壞”也不會是一個晚上能完成的，所以，當醫(yī)生們從xx時期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯，進而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無力，更何況面對占絕大多數(shù)的人群辯解時，你的聲音根本無人聽到。
是被低估的，醫(yī)方、患方、媒體莫不如此。誰都更愿意強調(diào)自己的理由，指責別人的缺點，然而，當這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽到理性的聲音。這種情緒化的語言、報道、處理方式妨礙了我們對事物xx的探究。作為醫(yī)方要考慮的是當我們的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療手段越來越進步，治愈率越來越高，醫(yī)院條件越來越好的時候xx百姓會有更多的不滿的聲音;作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相當;作為媒體要考慮的是：你所報道的的確是事實嗎，你所評論的做到客觀了嗎，或者至少力爭如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個人意志來左右欺騙公眾的事情;還有社會要反思當gdp大步前進時醫(yī)療投入有多少。當然，我們不必等其他人改變之后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會到了我們的病人躺在手術(shù)床上的心情了嗎。
彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當前一個十分突出的問題。我們必須充分熟悉構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。
醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見;有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務態(tài)度不好，群眾不滿足;也有更復雜的社會因素。既有體制、機制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有治理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個方面：
(一)醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機構(gòu)和自身的利益。而有些患者對醫(yī)務人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學的復雜性。
(二)醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導致的糾紛約占總量的三分之二。
(三)在醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治并救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機構(gòu)，醫(yī)療活動只強調(diào)依*儀器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流。
(四)患者申訴和維護權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理條例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費用就高達幾千元，患者維護權(quán)益成本太高，要想通過正常渠道維護權(quán)益，實際上仍是件很難的事情。
(五)我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒有及時跟上市場經(jīng)濟的步伐，全民醫(yī)療保險體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫(yī)療保險體制，全民參加醫(yī)療保險，絕大部分的醫(yī)療費用都由保險公司來承擔，不會由個人支付高額的醫(yī)療費，很少有醫(yī)患間的沖突。
對醫(yī)療機構(gòu)來說，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題，從服務環(huán)境、服務理念、服務態(tài)度、服務效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學、科研和預防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來，我們堅持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務模式，提高服務質(zhì)量，把病人的滿足作為醫(yī)院的追求。從我院的實踐看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要從六個方面加強醫(yī)療服務工作，用保障人民健康來促進構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
一是以人性化服務為中心，尋找服務創(chuàng)新點。隨著我國加入wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務事業(yè)，醫(yī)療服務體制正面臨著一次xx性的.變革。在更加激烈的醫(yī)療市場競爭中，患者在就醫(yī)的時候不僅僅xx醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加xx醫(yī)院的人性化服務。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實力外，不能忽視治理模式和服務水平等軟實力的競爭。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務與醫(yī)院治理的全過程，改變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人是只管治脖的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和治理的重要課題，值得認真思考、研究和探索。醫(yī)院應就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務創(chuàng)新點，通過人性化服務不斷提高群眾對醫(yī)院的滿足度。
溝通能力培訓總結(jié)篇三
提倡人性化服務山因木而秀，地因水而活，山，地，水因人而有靈氣。我們護理工作始終堅持以人為本，不僅注重護理質(zhì)量，更注重對患者人性化服務，堅持以病人為中心，在尊重，理解，關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上，為病人提供溫馨，周到的服務。尊重病人的人格，重視病人的人格，重視病人的心理需求，從患者的特點和個性出發(fā)，以順應時代發(fā)展和衛(wèi)生需求為切入點，不斷改善服務措施。首先，責任護士熱情接待病人，并把病人送至床邊，主動向病人或家屬介紹病區(qū)環(huán)境，作息時間，規(guī)章制度及主治醫(yī)生等，了解病人入院后的心理狀態(tài)與需求。其次，交待特殊用藥，飲食的種類以及各種檢查注意事項，安慰鼓勵病人，盡最大的努力解決病人的后顧之憂，通過方便，快捷，熱情，周到的服務方式，從根本上體現(xiàn)以病人為中心的服務宗旨。
二、提高護士整體素質(zhì)優(yōu)化護理隊伍。
天有三寶：日，月，星辰;國有三寶：將，帥，良臣;我說醫(yī)院也有三寶：那就是醫(yī)技，護士，醫(yī)生。護理隊伍整體素質(zhì)的高低，直接影響醫(yī)院的醫(yī)院的聲譽。因此，我們著重從以下幾個方面入手：
對護理人員進行一次理論與護理操作考核。南丁格爾在《護理的藝術(shù)》一書中寫到：“除非你自己有病，才會更了解病人，護士不是護理疾病，而是護理病人，因此主要是在病房中，在病人床邊，才能培養(yǎng)出護士”。為加強護理人才培養(yǎng)。作為護士長，要善于發(fā)掘人才，同時學會有效地授權(quán)，對急救藥品管理，手術(shù)室管理等分工到人，讓她們積極參與到各項工作的實施過程中去，對于具有才干的，某些方面甚至超越自己的護士，不應有妒忌之心態(tài)，壓制之行為，相反地應積極選派她們外出進修學習，進行短期培訓，以她們的進步帶動和促進整個護理隊伍的進步。
2、落實制度保證護理質(zhì)量質(zhì)量管理是醫(yī)院永恒不變的主題，不定期進行檢查考核，是提高護理質(zhì)量的保證。對護理核心制度及操作規(guī)程，不是單純要求護士把它記住，通過背誦來考核，重要的是看制度是否真真正正地落實到工作中去。在檢查無菌操作制度過程中，發(fā)現(xiàn)輸液瓶里有橡皮塞帶入的現(xiàn)象，在巡視病房時，也有因橡皮塞的帶入給患者帶來緊張和不安，針對此現(xiàn)象，我們組織開展了“我配藥無橡皮塞”活動，倡導護士加藥時針尖與塞面呈45度角進入，這一活動的開展，有效杜絕了橡皮塞帶入的現(xiàn)象，也消除了患者的緊張情緒。
三、關(guān)注護士思想動態(tài)加強護士長凝聚力護理工作繁瑣，對護士也隨之帶來很大的心理壓力，作為護士長，要加強自身素質(zhì)和凝聚力，在工作生活中要主動關(guān)心她們，發(fā)現(xiàn)護士因某種原因而不能安心上班時，要主動替班，并幫助解決困難。
時常關(guān)注她們的心理變化，思想情緒，及時地幫助她們解除困擾，樹立正確的價值觀，時刻擁有陽光心態(tài)。像現(xiàn)在護理人員很普遍的一個困擾就是工作強度大，而工資卻比醫(yī)生少得多，這就要教育大家不要單純用收入來衡量自己的價值，要正確看待與醫(yī)生的收入差距。
四、團結(jié)協(xié)作開拓進取。
我們這支護理隊伍最亮的閃光點就在于每一位護理人員都為自己選擇了“護士”這個平凡而崇高的事業(yè)感到幸福，她們都具有很強的團隊協(xié)作精神，而且不畏挑戰(zhàn)。
20__0月30日從武漢同濟醫(yī)院轉(zhuǎn)回一名55歲患者，患者肝左葉切除加肝膽管切除術(shù)后1天，醫(yī)院的條件和設(shè)備簡陋使隨車護送的老師們要把她送到市區(qū)有icu病房的醫(yī)院，我院的接診醫(yī)生也將患者可能發(fā)生的病情變化及我院的醫(yī)療條件都向患者及家屬做了告知，但患者及家屬仍然堅持在我院治療。患者身上帶著頸內(nèi)靜脈置管，t形引流管，胃腸減壓管等5個管道。為了這個特殊的病人，我專門到中心醫(yī)院普外一科，請教了老師后，針對患者的實際情況和身體狀況，我們制定了具體的護理方案，從基礎(chǔ)護理三短九潔到專科護理，頸內(nèi)靜脈置管護理，t管護理等，沒有心電監(jiān)護儀，我們每半小時甚而15分鐘為她測量生命體征。護士們自發(fā)地加班成了家常便飯。在全體護理姐妹的精心護理下，患者康復出院了。病人的康復是我們最大的欣慰，但最重要的是我們這支護理團隊在護理實踐中得到了不斷提高，彼此的心靠得更近了。
種瓜得瓜，種豆得豆，在全體護理姐妹的共同努力及院領(lǐng)導的大力支持下，我們的護理工作穩(wěn)步發(fā)展。我相信，在未來的日子里，我們的護理工作會更上新的臺階。
溝通能力培訓總結(jié)篇四
據(jù)調(diào)查，目前醫(yī)患關(guān)系比較緊張，全國有73。33％的醫(yī)院出現(xiàn)過病人及其家屬用暴力毆打、威脅、辱罵醫(yī)務人員。59。63％的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結(jié)果不滿意，糾集多人在醫(yī)院內(nèi)圍攻、威脅醫(yī)務人員人身安全；35。56％的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結(jié)果不滿意，糾集多人到醫(yī)務人員或院長家中威脅醫(yī)務人員人身安全。
患者和醫(yī)生本應該“和平共處”，可是現(xiàn)在的醫(yī)生和患者卻成了“敵對”“敵人”，有的醫(yī)院醫(yī)生上班頭戴安全帽，有的醫(yī)院出現(xiàn)醫(yī)生被殺事件，總結(jié)其原因有如下兩個大方面的原因：
1、求醫(yī)心切，對醫(yī)學的期望值較高，不希望后果不好。
希望醫(yī)護人員對他們的病情重視，更多地關(guān)心。
2、希望醫(yī)務人員耐心解釋病情的服務態(tài)度。
3、醫(yī)療費用不能太高。
4、尊重他們的人格、隱私權(quán)利、過分強調(diào)知情同意權(quán)。
5、個別患者有錢、有權(quán)，認為醫(yī)務人員就必須為其服務，我是上帝，可以唯所欲為。
6、發(fā)生患者死亡或不良后果，人財兩空，認為打鬧就可以得到補償。
7、醫(yī)生不負責任，感到信譽危機。
1、患者不懂醫(yī)學知識，應當聽醫(yī)生的話。
2、患者太多，沒有時間耐心細致地解釋，另外患者也聽不懂。（患者要求醫(yī)生指出x光片中的病變位置）。
3、一些小病沒關(guān)系，司空見慣，患者及家屬大驚小怪。
4、醫(yī)療費用、藥品定價不是醫(yī)院定的，患者無理對醫(yī)院提出費用過高問題。
5、工作太忙，職業(yè)風險大，收入低，價值無所體現(xiàn)，很辛苦，得不到理解，很委屈。
6、由于醫(yī)患糾紛緊張，保護自己，只要不違規(guī)，也不會積極突破實施搶救。檢查完備，不能考慮費用問題。
7、患者是否要告我。
綜上所述，要想處理好醫(yī)患關(guān)系就是要解決以上這些問題，解決這些問題的有利工具就是醫(yī)患溝通，只有相互溝通建立信任。
完成。在與患者溝通的過程中，很輕易的就了解了患者的基本情況，如年齡、性別、有無既往史、用藥否及用何種藥物，檢測前患者狀態(tài)、檢驗目的等。從而確信檢驗結(jié)果與臨床癥狀是否吻合，用以了解檢測結(jié)果的可信度。
所以，加強醫(yī)生的溝通技能應是醫(yī)生必做的必修課。在培訓課上，老師講述了醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀和作為醫(yī)生應怎樣和病人溝通才能更好地達到了解病情和治愈疾病。在日常工作中我們更真實地體驗醫(yī)患溝通的問題，同時讓我們將學到的理論應用到實際工作中。我們用醫(yī)生或患者的視角看待溝通的問題。
在疾病面前，生命無貴賤之分，更沒有身份的區(qū)別，神圣而崇高的白衣天使，永遠把病人的生命和健康放在第一位，只有無條件的愛，才是真正的善待。從善待病人中給予醫(yī)務人員自身心靈的回報。對待病人，不管他是誰，熟悉與不熟悉，是官是民，都要秉持同樣的禮節(jié)和敬意，就像你期望從別人那里得到尊重一樣。善意地幫助病人，正確處理醫(yī)患雙方關(guān)系，從而分享病人治愈康復后的快樂，在事業(yè)中求得發(fā)展，在工作尋找到樂趣，慷慨付出，不求回報，必然會得到病人的愛戴。
溝通能力培訓總結(jié)篇五
20_年1月7—9日，我公司舉辦了后備干部第三次集中培訓。在這三天里，高級講師江春增先生富有激情地為我們講授了《團隊建設(shè)、有效溝通、時間管理》。
決定我們的事業(yè)能做多大的是我們的團隊，要把團隊建設(shè)作為我們的首要任務。團隊是兩人以上集中力量于共同目標以互助互賴的關(guān)系，運用一致運作方法達成目標。成功團隊的公式=目標+方法+關(guān)系+領(lǐng)導者。一個團隊在準備階段、建立階段、調(diào)整階段和成熟階段應該有不同的目標、關(guān)系和方法。團隊建設(shè)需要一定的技巧：調(diào)和關(guān)系、促進合作、解決沖突、分配資源、激勵部署、教導部署、決定優(yōu)先順序。一個團隊最大的資產(chǎn)是信任。提高團隊的戰(zhàn)斗力首要的是培育部署。培育是要將人材變?nèi)瞬?，提高工作成效，加速組織進步，分擔任務，降低風險，提高士氣。培育部署的時機有很多：上崗前，接受新任務時，犯錯時，遇到特殊情況，定期培訓，工作檢討，授權(quán)之前，升遷之前，情況復雜，部署請教時。培育的內(nèi)容包括態(tài)度的培育、知識的培育、技巧的培育三方面。正確態(tài)度可以通過企業(yè)文化、深度會談、個別輔導、形成習慣等方式培養(yǎng)而成。職業(yè)化員工必須具備的態(tài)度有：愿意與人合作、高度責任感、堅決貫徹落實、不斷學習進步、抱持五大意識(服務意識、質(zhì)量意識、成本意識、效率意識和問題意識)。培育的技巧有：說給他聽、做給他看、讓他做做看、反饋做的情況和通過反復做形成習慣。圍繞個人的學習方法既金三角學習法主要包括：小組學習、集體培訓和自修計劃。
建立優(yōu)質(zhì)高效的團隊最重要的方法是有效溝通，其十大原則包括了解自己感受、查證他人感受、不強迫不放棄、同理不是同意、接納不是接受、不同不是不好、只是不一樣、正面表達不要扭曲、不要爭論對錯、真心聆聽、感性與理性并重和不用敵對態(tài)度。在口語表達過程中要重視三大要素：文字內(nèi)容、肢體語言和聲音語調(diào)，具體而言要注意：肢體語言、身體動作、表情應用、聲調(diào)變化、適當停頓、用語效果、善于證據(jù)和口齒清晰。非口語也是很重要的表達形式，可以通過若干工具達到表達效果，比如公文、備忘錄、e—mail、公告、計劃書、報告、提案、說明書、傳單和圖片，其中的注意要點包括：統(tǒng)一、規(guī)劃、管理、搭配、測試、更新、保存和可視化。
“無法管理時間便無法管理一切”。時間管理的七個要點有：清晰明確的目標、擬定一個計劃、建立一份工作清單、設(shè)定工作的優(yōu)先順序、集中精力，單項處理、克服拖延的習慣、保持生活與工作的平衡。時間管理的關(guān)鍵是提高掌握度：掌握事情的過程、掌握事情的結(jié)果、主動促成事情以及避免被事情牽制。提高掌握始于合理的計劃。制訂每日計劃的步驟包括：每日結(jié)束前確定次日該做的事、設(shè)定優(yōu)先順序、評估任務所需時間、把每件事明確的標示在計劃次序中、明天的重點注意事項摘要在note、每日結(jié)束時檢查日計劃的完成情況。這三天的學習，使我們把心思從繁忙的工作中拉到學習中來，在愉快的環(huán)境中不僅學到了知識，進一步認識到團隊建設(shè)、有效溝通和時間管理的重要性，也學習了工作中做好這些要素的方法和技巧。我相信，在今后的培訓中，我們將會取得更好的學習效果。
溝通能力培訓總結(jié)篇六
2、忽略它，或者發(fā)生偏差。
3、你提議的措施就有可能無法滿足患者及家屬的要求。
1、替患者著想：是建立信任的必要步驟。
3、傾聽：注意與參與、核實、反映。
4、提問：封閉式、開放式、有限開放式。
1、有耐心、不要打岔。
2、站在對方的立場。
3、非語言交流（目光、表情、姿勢）。
4、問對問題（開放式及閉合式）。
5、記筆記。
6、復述及澄清。
7、回應。
1、注意其說話的音調(diào)、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動作等各種非語言性行為。
2、仔細體會“弦外音”，以了解對方的主要意思和真實內(nèi)容；
3、了解對方的文化背景和知識層次；
4、傾聽是不容易做到的，據(jù)估計只有10%的人能在溝通過程中好好傾聽。
1、與對方保持合適的距離；
2、維持松馳的、舒適的*和姿勢；
3、保持眼神交流；
4、避免分散注意的動作，例如看表、不安心的小動作等；
5、不打斷對方談話或轉(zhuǎn)換話題；
6、不評論對方所談內(nèi)容；
7、為表示你在傾聽，而且是注意地聽，可以輕聲地說“恩”“是”或點頭等，表示你接受對方所述內(nèi)容，并希望他能繼續(xù)說下去。
1、重復：把對方的話重復敘說一遍，要注意重點復述關(guān)鍵內(nèi)容，并不斷加以判斷。如對方說：“我感到很冷”，你可說：“你感到很冷，是嗎？”
2、復述：用不同的語調(diào)復述對方的話，但保持原句的意思。例如對方說：“最近學習很緊張，我感到很累”你可將話的意思改述為“你感到很累是因為學習緊張，是嗎？”
3、澄清：是將一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述加以弄清楚，其中也包含試圖得到更多的信息。在澄清時，常用“我不完全了解你所說的意思，能否告訴我……”的意思是不是……”。有一些常用的字或詞往往需要澄清，因為它們不是對每一個人都具有同樣的意義。例如。大、小、一些、許多、很少、多數(shù)、經(jīng)常等。例如有人說：“我每天抽少量煙”，你可說：“請你告訴我你每天抽幾支煙？抽了多少年了？”
4、小結(jié)：用簡單總結(jié)的方式將病人所述的重復一遍。在核實時應注意留有一些停頓的時間，以便對方進行糾正、修改或明確一些問題。這些核實技巧的適當應用，會有助于建立信任感和移情感。
1、將對方的部分或全部溝通內(nèi)容反述給他，使他通過你的反述再對他的講話和表現(xiàn)重新評估一下和必要的澄清。
3、反映的焦點是將被交談者的“言外之意，弦外之音”擺到桌面上來，使對方進一步明確自己的真實情感。
溝通能力培訓總結(jié)篇七
l注意運用心理學知識根據(jù)不同年齡、性別的病人，隨時隨地注意察言觀色，通過和病人的談話，根據(jù)病人的`不同反映，準確判斷病人需要什么，想干什么，有什么要求，有什么顧慮，及時調(diào)整治療方案及心理狀態(tài)，以利疾病的痊愈。2尊重病人、*等待人醫(yī)護人員在實施治療方案時，無論病人的年齡、性別、長相、收入、職業(yè)、城里人、鄉(xiāng)下人，也無論患什么疾病，經(jīng)濟狀況，社會地位如何，都要一視同仁，*等對待，尊重病人，特別是在對同一病房的病人查房和治療時，不經(jīng)意的一句話，一個舉動都可能導致病人的心理變化，而影響其治療效果。
3善于運用通俗易懂、保護性的語言醫(yī)護人員在與病人溝通時，還要注意不能一味地使用醫(yī)學專業(yè)語言，以免病人聽不懂或鬧出笑話，最好用普通話，特殊情況下可用方言。此外要注意使用護性語言，以免給病人造成心理上的傷害。
4醫(yī)護人員要善于運用肢體語言如真誠的微笑，信任的眼神、適當時的一個攙扶動作，輕拍肩膀的鼓勵等等，這些看似小小的動作會拉近與病人的距離，增進與病人的感情，減少醫(yī)患之間的誤會，降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生。
5要善于傾聽在與病人溝通的過程中，還要隨時注意傾聽病人的談話，而且要專注、耐心、有興趣，特別是對有心理疾病者，注意地聽他講述自己的病痛和苦悶，本身就是對他的安慰和鼓勵，更有利于全面了解病情和與病情有關(guān)的內(nèi)容，只有全面了解病情，才能更好的治療疾病。
溝通能力培訓總結(jié)篇八
為提高連高全體教師的教育教學能力，進一步促進我校高中教師的專業(yè)成長，提升高中教師的專業(yè)素養(yǎng)，我校于開學前，20xx年8月25日至28日，開展了為期三天的“三新”背景下教師能力提升研修培訓活動。
在8月25日上午開幕式上，蔣捍校長代表學校致歡迎辭。蔣校長從“為黨育人，為國育才”的高度出發(fā)，告誡全體教職工要做有理想信念，有道德情操，有扎實學識，有仁愛之心的“四有好老師”，為社會主義事業(yè)培養(yǎng)合格的接班人；要做學生的“四個引路人”，即做學生錘煉品格的引路人，做學生學習知識的引路人，做學生創(chuàng)新思維的引路人，做學生奉獻祖國的引路人；同時，要做到“四個相統(tǒng)一”，即堅持教書和育人相統(tǒng)一，堅持言傳和身教相統(tǒng)一，堅持潛心問道和關(guān)注社會相統(tǒng)一，堅持學術(shù)自由和學術(shù)規(guī)范相統(tǒng)一。
通過蔣校長的致辭，教職工進一步堅定了理想信念，也明確了“對標四個引路人，爭做四有好老師，堅持四個相統(tǒng)一”的教育使命。全體教師表示要進一步規(guī)范職業(yè)行為，明確師德底線。
8月25日上午，山東省濰坊市昌樂一中的滕繼友主任就“三新”背景下《新高考改革方案深度解讀》等內(nèi)容進行了分享。騰繼友主任從四個部分深度解讀新高考改革方案，從學生選課依據(jù)講起，根據(jù)學生的興趣、各科成績、高考內(nèi)容等角度，落實學生選課工作，分配教師、成績統(tǒng)計和家長培訓等，引導學生正確選課。騰主任根據(jù)高考科目選課分配，總結(jié)具體的選課策略，做好生涯規(guī)劃，綜合分析走班的影響因素，如何規(guī)范組織走班工作。通過具體數(shù)據(jù)分析，講解大走班優(yōu)勢。對高考新課標下高考方向走勢，得分點以及對教材的挖掘。構(gòu)建以學生為主的高效課堂，培養(yǎng)學生核心素養(yǎng)，處理好教與學的關(guān)系。通過滕老師的分享，教職工進一步明確在“優(yōu)勢引導、自由選報”的原則下，實現(xiàn)新高考下的選課走班模式，既滿足學生的選擇需要，又加強班級管理。
25日下午，我校請到南通市學科帶頭人、江蘇省通州高級中學語文組組長侯衛(wèi)東老師，就“三新”背景下教師集體備課相關(guān)內(nèi)容進行分享。侯老師分享的主題是《規(guī)范與效率》。侯老師從語文教學集體備課的經(jīng)驗出發(fā)，認為教師在進行集體備課的過程中，要注意三個規(guī)范，即以核心素養(yǎng)確立目標，以學習任務群貫徹備課，以立學課堂提高效率。同時，侯老師與教師們分享了作文備課的定式與變式。具體而言，定式包括保證時間、甄選題目、遵循序列，變式包括學習成年作家（降維打擊）、萬物皆可盤、個性化（語文味、高級感、陌生化）。通過侯老師深入淺出的分享，教職工進一步明確教學管理規(guī)范的學校，不可能任由教師“單打獨斗”，一定會采取集體備課的方式，形成以老帶新、以強帶弱的協(xié)作機制。全體教師表示會更加注意集體備課過程中的規(guī)范與效率。
26日上午，江蘇省木瀆高級中學書記、校長，江蘇省有突出貢獻的中青年專家，省人民教育家培養(yǎng)工程培養(yǎng)對象，二級教授省特級教師．蘇州市教育名家、蘇州首屆領(lǐng)軍人才、省優(yōu)秀班主任、蘇州大學碩士生導師、蘇州市教育高質(zhì)量發(fā)展委員會首批專家、人民教育出版社講師團隊專家成員，普通高中物理教材必修一的編者、教育部雙名（名教師名校長培養(yǎng)）工程導師，教育部課程培訓領(lǐng)航專家，教育部中小薛科學閱讀書目推薦專家，張飛校長，圍繞高考新政的高三班組有效管理與內(nèi)涵建設(shè)展開。他指出：近年來隨著高考制度改革的推進，高考命題不斷深化考試內(nèi)容改革，命題理念從“知識立意”“能力立意”轉(zhuǎn)向“價值引領(lǐng)、素養(yǎng)導向、能力為重、知識為基”。近年新老高考的命題都充分體現(xiàn)了這一特點，而我們的復習備考卻依舊沿襲全面覆蓋、面面俱到的傳統(tǒng)習慣，這就不可避免造成教與學的“高耗低效”。他還認為，近年來許多學校大幅度提升高考成績的經(jīng)驗，幾乎無一例外都是通過精細化管理和獎懲激勵，依靠“時間加汗水”拼出來的，是七分管理，三分教學。因此，向管理要質(zhì)量，自然成為一種共識。精細化管理需要沖破或擺脫現(xiàn)行僵化體制和政策的禁錮。多年以來，我們一直采用死記硬背和題海戰(zhàn)術(shù)這兩種主要手段應對高考。然而，在高考命題改革面前，死記硬背已經(jīng)基本失靈，題海戰(zhàn)術(shù)也漸漸失去往日的效力——這正是命題專家想看到的`結(jié)果?，F(xiàn)實是：“有模擬考試沒有模擬命題”“有考試無評價”，仍然是高中教學特別是備考復習中普遍存在的兩大欠缺。
張飛校長主要講了三個方面：一、高考制度改革與命題改革；二、班組有效管理與內(nèi)涵建設(shè)的政策路徑；三、高三班級管理與分段管理的實操路徑。
他指出，新高考命題方式做了重大調(diào)整：獨立命題省份：北京、天津、上海、浙江（外語使用全國卷）；教育部考試中心統(tǒng)一命制：語文、數(shù)學、外語20xx年山東、海南使用，20xx年又有8省使用；各省獨立命制6科學業(yè)水平等級考試試題：物理、化學、生物、歷史、政治、地理。
我們要明確高考改革方向。學業(yè)水平選擇性考試與高等學校招生全國統(tǒng)一考試命題要以普通高中課程標準和高校人才選拔要求為依據(jù)，實施普通高中新課程的省份不再制定考試大綱。優(yōu)化考試內(nèi)容，突出立德樹人導向，重點考查學生運用所學知識分析問題和解決問題的能力。創(chuàng)新試題形式，加強情境設(shè)計，注重聯(lián)系社會生活實際，增加綜合性、開放性、應用性、探究性試題?？茖W設(shè)置試題難度，命題要符合相應學業(yè)質(zhì)量標準，體現(xiàn)不同考試功能。加強命題能力建設(shè)，優(yōu)化命題人員結(jié)構(gòu)，加快題庫建設(shè)，建立命題評估制度，提高命題質(zhì)量。
26日下午，山東青島西海岸新區(qū)教育和體育科學研究院教研員王聚富，指出要讓素養(yǎng)在教學中落地。他認為教學要從從“碎片化”到“結(jié)構(gòu)化”、從“傳統(tǒng)單元”到“大單元”、從“知識型”到“思維型”轉(zhuǎn)化。
從“碎片化”到“結(jié)構(gòu)化”，警惕當下教學中的兩種觀點：1.“空心化”--一輪復習中不要太注重知識，要強化訓練學生的學科素養(yǎng)！2.“唯知論”--手中有知識，心里不慌亂！要一心一意地抓牢抓實教材知識！
從“傳統(tǒng)單元”到“大單元”，大單元是指圍繞素養(yǎng)達成而組織的“集合”。是以課程標準為指引，以培養(yǎng)學科核心素養(yǎng)為目標，在遵循學生認知發(fā)展規(guī)律的基礎(chǔ)上，整合相關(guān)教學內(nèi)容和資源而形成的學習大單元。大單元教學設(shè)計是核心素養(yǎng)落地的關(guān)鍵途徑。
基于大概念的單元教學，就是以大概念為核心，運用整體性、系統(tǒng)性思維，聯(lián)結(jié)不同的內(nèi)容和資源，以大概念為錨點，依托概念的理解、遷移，解決真實性問題的課程組織形式和實施方式。大概念是反映專家思維方式的概念、觀念或論題，具有生活價值。大概念是專家思維的典型特征。
從“知識型”到“思維型”轉(zhuǎn)化，思維能力是核心素養(yǎng)的重要組成部分，以促進高階思維能力發(fā)展為核心目標，擔負著活化知識與發(fā)展思維的雙重任務。在這種課堂中，學習者或習得新的思維技能，或拓展已有思維技能的應用情境，或?qū)⒁延械乃季S技能作為加工知識的手段和方法，實現(xiàn)對學科知識的更深入理解以及對思維技能的更熟練運用。
思維型課堂的核心要素包括：變式運用、可視化、認知沖突、問題情境。
實現(xiàn)知識方法技能的高通路遷移，應該是我們教學中落實核心素養(yǎng)的不懈追求和最終結(jié)果。
8月27日上午，培訓主題是“新課程背景下推進教研工作的策略與建議”，主講人是全國名師工作室聯(lián)盟理事劉真誠教授。
劉教授從新背景下學科教研組的重要地位入手，論述了學科教研組健康發(fā)展的三個層次、學科教研組生存現(xiàn)狀、存在問題，有針對性地對學校學科教研組建設(shè)、加強學科教研組長隊伍建設(shè)以及實施有效教研工作方式提出了具有創(chuàng)新性的策略與建議。我們要深化認識，找出差距，看看我們平時的教研活動存在哪些問題，不斷地反思完善；更為關(guān)鍵的是要將劉教授提出的策略和建議與我校實際相結(jié)合，全校上下一起努力，共同落實好各項要求，推動學科組建設(shè)邁向更高水平。
8月27日下午的主題是“新高考一輪備考復習策略”，主講人是金太陽教育研究院高級研究員邵景文教授。邵教授首先分析了高考評價體系下全國卷的評價趨勢，指出當前的高考試題越來越多的體現(xiàn)了對核心素養(yǎng)的考察要求，結(jié)合高考真題，舉出了具體的一些實例；同時，提出20xx屆全國卷地區(qū)高三備考的建議，從提升意識、科學規(guī)劃、夯實基礎(chǔ)、轉(zhuǎn)化整合、自主合作等方面分享了近幾年的一些研究。此次講座為我們一輪復習的展開提出了行之有效的建議和方向，大大增加了備考復習的信心。我們要圍繞素養(yǎng)導向，立足本校實際，重視課本，緊抓主干，練好“武功”，養(yǎng)成規(guī)范，爭取20xx年的高考再創(chuàng)輝煌。
溝通能力培訓總結(jié)篇九
溝通，另一個層面的意思就是人際關(guān)系?，F(xiàn)實生活工作中，我們經(jīng)常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂;工作中沒有溝通，就沒有樂趣;事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學會溝通，是必須的。
溝通協(xié)調(diào)能力是指有全局觀念、民主作風和協(xié)作意識;語言文字表達條理清晰，用語流暢，重點突出;尊重他人，善于團結(jié)和自己意見不同的人一道工作;堅持原則性與靈活性相結(jié)合，營造寬松、和諧的工作氛圍;能夠建立和運用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運用各種溝通方式。
部各組織之間、人員之間、行政組織系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標的行為。由此我們可以將溝通協(xié)調(diào)能力定義為：通過傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，來協(xié)商、調(diào)整他人的活動，從而建立良好的協(xié)作關(guān)系，使之相互配合，和諧有序地完成目標的技巧和才能。個人在進行溝通協(xié)調(diào)的過程中，包括兩個基本的環(huán)節(jié)：首先，個人通過各種文件、報告、會議、電話、電視、傳真、電子網(wǎng)絡(luò)等媒介和方式，來收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門、人員之間的了解;其次，在了解的基礎(chǔ)上，個人要努力構(gòu)建組織、部門、人員之間分工合作、彼此配合、協(xié)同一致的和諧關(guān)系，實現(xiàn)共同目標。所以，個人的溝通協(xié)調(diào)能力，包括溝通和協(xié)調(diào)兩種能力，溝通能力表現(xiàn)為與誰交流、交流什么、如何交流;而協(xié)調(diào)能力則在交流的基礎(chǔ)上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標。
社會是一個大舞臺，紛繁復雜。人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。生活在這大環(huán)境中難免不會與人產(chǎn)生矛盾，難免不會出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦?出現(xiàn)了問題怎么處理?這就需要我們?nèi)贤?，多交流。人沒有了交流，那就意味自閉。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。
溝通協(xié)調(diào)不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。提高溝通協(xié)調(diào)能力，首先要端正心態(tài)，主動溝通與協(xié)調(diào)，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性。
總之，我們在每個工作崗位上都存在一定的工作壓力，但我們在不同的工作崗位都要主動的去溝通，主動的站到對方立場上多考慮，主動去挖掘共贏點，主動和各個級別、崗位的同事協(xié)調(diào)好工作關(guān)系，以一種積極、樂觀、上進的態(tài)度，去面對每一個人，做好每一件事。
溝通能力培訓總結(jié)篇十
正如人們常說的一句話：“溝通是一門藝術(shù)”。在現(xiàn)代社會中，溝通已經(jīng)成為人與人之間交流的必要手段，它直接關(guān)系到個人的思維、情感和社交能力。為了進一步提高自己的溝通能力，我參加了一次溝通培訓課程。在這次課程中，我學到了許多寶貴的經(jīng)驗和技巧，讓我受益匪淺。
在溝通培訓課程的第一天，老師向我們介紹了溝通的定義和重要性。溝通不僅僅是簡單的信息傳遞，更重要的是能夠有效地交流和理解他人的意思。在現(xiàn)實生活中，很多溝通問題的根源在于我們無法準確地表達自己的觀點，或者不能理解他人的意圖。因此，我們必須學會用簡潔明了的語言表達自己的想法，并且要具備傾聽和理解的能力。
在接下來的培訓課程中，我們開始學習溝通的基本技巧和策略。其中一個重要的技巧是非語言溝通，也就是通過肢體語言和面部表情來傳遞信息。我意識到，肢體語言和面部表情往往比口頭表達更直接有效。通過改變語氣、姿勢和面部表情，我們可以更好地表達自己的情感和態(tài)度，增強溝通的效果。
此外，培訓課程還重點講解了積極傾聽和有效反饋兩個方面的技巧。在溝通中，傾聽的重要性不可忽視。只有通過積極傾聽他人的意見和反饋，我們才能擺脫自私和偏見，更好地理解他人的需求和想法。同時，我們也應該學會給予有效的反饋，通過肯定和認可，讓對方感到被尊重和重視。
溝通培訓課程的最后一個環(huán)節(jié)是模擬練習。通過進行角色扮演和小組討論，我們有機會將學到的技巧運用到實踐中。這樣的練習幫助我們更好地理解和掌握所學知識，也讓我們發(fā)現(xiàn)并改正了自己的不足之處。在這個過程中，我尤其感受到了真實場景中的溝通挑戰(zhàn)和壓力，這促使我更加努力地學習和提高。
通過溝通培訓課程，我深刻地認識到溝通對個人和團隊的重要性。良好的溝通能力可以幫助我更好地與他人合作、解決問題和達成目標。同時，溝通還可以增強人際關(guān)系，建立信任和友誼。為了提高自己的溝通能力，我決心在日常生活中多加練習，并與他人多進行交流與互動。我也要不斷學習和更新溝通技巧，以適應不同的場合和情境。
綜上所述，溝通培訓課程為我打開了一扇全新的大門。我學到了許多關(guān)于溝通的理論知識和實踐技巧，這使我對自己的溝通能力有了全新的認識。通過不斷地實踐和培訓，我相信我能夠不斷提高自己的溝通能力，更好地與他人交流和合作。
溝通能力培訓總結(jié)篇十一
溝通是人際交往中非常重要的一環(huán)，無論是對于個人還是團體，溝通能力的優(yōu)劣都會直接影響到事業(yè)的發(fā)展和人際關(guān)系的和諧與穩(wěn)定。因此，作為一名職場人士或者企業(yè)領(lǐng)導者，必須持續(xù)加強和提高溝通能力。本文主要介紹在參加溝通服務能力培訓后的心得體會和收獲。
第二段：傳授技能切實可行
在溝通服務能力培訓課程中，我們不僅了解了溝通基礎(chǔ)知識，更重要的是學會了一系列具體的技巧和方法，如傾聽技巧、語言表達技巧等。這些技能都是切實可行的，可以直接應用到工作和生活中，同時也能夠加強我們對溝通中的目的性、情感和適應性的認識。
第三段：促進自我認知
溝通服務能力培訓不僅僅是教授溝通技能，更是幫助我們促進自我認知。在課程中，我們通過大量的互動和小組討論，深入了解自己的處世方式、語言習慣、溝通風格、自我認知和情商等方面的特點和缺陷。這有助于我們更好地管理自己，并通過學習和實踐來不斷提升自己的溝通和人際交往能力。
第四段：提高團隊凝聚力
溝通服務能力培訓也可以幫助團隊提高凝聚力和協(xié)作能力。在團隊溝通中，我們可以更好地了解隊友的需求和背景，更好地把握團隊動態(tài)，同時也能夠出彩自己的人際關(guān)系管理能力，溝通服務能力培訓也能夠讓團隊協(xié)調(diào)更加有效。
第五段：更好的職業(yè)發(fā)展
對于職業(yè)發(fā)展者來說，溝通服務能力培訓可以幫助我們更好地應對職業(yè)挑戰(zhàn)。在跨文化、跨團隊或跨職能部門之間的溝通中，我們必須更加了解和適應他人的語言、文化、價值觀等因素，以親和力、開放性和敏感性來維護和加強人際關(guān)系。溝通服務能力的提升，可以為我們的職業(yè)成功增加更多的價值和可能性。
結(jié)論：
在如今競爭激烈的職場環(huán)境中，溝通服務能力的優(yōu)劣已經(jīng)成為人們在決定是否雇傭或晉升一個人時的主要考慮因素之一。溝通服務能力培訓提供了一種全面和系統(tǒng)地提升溝通能力的方式，本文介紹了在學習和體驗溝通服務能力培訓后的心得和收獲。我相信，通過持續(xù)學習和提高，我們一定能夠更好地發(fā)揮自己的潛力，并取得更加成功的職業(yè)生涯。
溝通能力培訓總結(jié)篇十二
醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當前一個十分突出的問題。我們必須充分認識構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。在醫(yī)院的統(tǒng)一部署下，我們科室醫(yī)護人員分為三組（醫(yī)生組、護士組、助產(chǎn)組）有計劃的組織學習《構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系醫(yī)護人員讀本》，并組織討論，現(xiàn)將學習總結(jié)如下：
醫(yī)患關(guān)系成因復雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”“看病貴”，患者有意見；有醫(yī)療質(zhì)量不高，服務態(tài)度不好，群眾不滿意；也有更復雜的社會因素。既有體制、機制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有管理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個方面：
（一）醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個主要原因。醫(yī)患之間缺乏信任，理解，不能換位思考。部分醫(yī)務人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多的考慮醫(yī)療機構(gòu)和自身的利益。而有些患者對醫(yī)務人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學的復雜性。
（二）醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。
（三）在醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治病救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“病”不重視人；在有些時候，醫(yī)療活動只強調(diào)依靠儀器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流。
（四）患者申訴和維護權(quán)益的渠道不暢是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因?；颊呔S權(quán)成本太高，要想通過正常渠道維護權(quán)益，實際上仍是件很難的事情。
（五）我們現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒有及時跟上市場經(jīng)濟的步伐，全民醫(yī)療保險體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本原因。
構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者的不理解，怨天尤人解決不了問題。要從服務環(huán)境、服務理念、服務態(tài)度、服務效果等各方面查找原因，制定措施。
（一）敬醫(yī)道、樹醫(yī)德。醫(yī)德高尚才能贏得信任和尊重。
（二）精醫(yī)術(shù)、熟醫(yī)技。高超的醫(yī)術(shù)是減少醫(yī)療糾紛的前提。我們要切實提高職業(yè)素質(zhì)，要精益求精，終身學習，不斷進取，及時掌握先進醫(yī)技醫(yī)術(shù)。
（三）存仁心，施仁愛。構(gòu)建和諧不僅僅需要妙手，更需要仁心。要以患者至上的態(tài)度，以病人為中心，關(guān)懷愛護病人，無微不至，做好每一個細節(jié)；微笑服務，用愛傳遞溫暖。
（四）盡醫(yī)職，負醫(yī)責。負起責任才能贏得患者的肯定，高度的'責任心才是構(gòu)建和諧關(guān)系的核心。要明確自己的崗位職責，愛崗敬業(yè)，做好本職。
（五）正醫(yī)風，樹醫(yī)信。拒收紅包，合理用藥，拒收回扣，構(gòu)建良好醫(yī)風，樹立醫(yī)護人員誠信品牌。
（六）促溝通，增理解。要心懷慈悲，換位思考，及時溝通，注重禮儀修養(yǎng)，達到互相理解，互相寬容。
（七）用真心換真情。對于投訴要站在公正公平的角度，理清責任，真誠的為病人解決問題，以情促情，將心換心，就事論事，以理說理，不急不躁，不推不避，勇敢擔當，從而贏得理解，促進醫(yī)患關(guān)系和諧。
大家一致認為，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務人員是主導。我們要積極努力，牢固樹立忠實為群眾，為病人服務的宗旨和理念，加強醫(yī)患溝通，努力提高醫(yī)療服務質(zhì)量，通過為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務，贏得人民群眾對我們的尊重和認同，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系做出自己的貢獻。
溝通能力培訓總結(jié)篇十三
我參加了20____年專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓。在培訓過程中，通過認真聽講、做筆記，完滿的完成了各項學習任務。通過本次學習，受益匪淺，對溝通與協(xié)調(diào)等內(nèi)容有了深層次的了解，在與人溝通方面，對自己有了很大的提升，感悟到了一些平時忽略的細節(jié)。這次培訓學習有助于我在實際工作當中及時更新知識、更新觀念，同時提高專業(yè)工作水平，拓展了工作思路，增強了解決實際問題的能力。
一、明確了溝通與協(xié)調(diào)的涵義。
溝通就是指在社會中的個人或組織給予一定的需求和目的，通過語言、文字、圖像、行為等多種方式交流思想、觀點、情感等信息，以期獲得相互了解，相互信任，相互支持，達成共識，從而實現(xiàn)組織和諧有序運轉(zhuǎn)的一種管理行為或過程。協(xié)調(diào)，從詞面上看就是協(xié)商、調(diào)和之意。協(xié)調(diào)的本質(zhì)，在于解決各個方面的矛盾，使整個組織和諧一致，使每一個部門，單位和組織成員的工作同即定的組織目標一致。調(diào)整系統(tǒng)內(nèi)部各組織之間、人員之間、組織系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成目標的行為。
個人在進行溝通協(xié)調(diào)的過程中，包括兩個基本的環(huán)節(jié)：首先，個人通過各種文件、報告、會議、電話、電視、傳真、電子網(wǎng)絡(luò)等媒介和方式，來收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門、人員之間的了解;其次，在了解的基礎(chǔ)上，個人要努力構(gòu)建組織、部門、人員之間分工合作、彼此配合、協(xié)同一致的和諧關(guān)系，實現(xiàn)共同目標。所以，個人的溝通協(xié)調(diào)能力，包括溝通和協(xié)調(diào)兩種能力，溝通能力表現(xiàn)為與誰交流、交流什么、如何交流;而協(xié)調(diào)能力則在交流的基礎(chǔ)上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成任務目標。
二、了解了溝通與協(xié)調(diào)的必要性。
通過學習讓我認識到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用，讓我認識到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合;是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協(xié)調(diào)是管理人員在其職責范圍內(nèi)或在領(lǐng)導的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現(xiàn)共同目標的過程。
通過學習讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進和提高的地方，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個體對溝通的認識和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無字天書，而是大家工作經(jīng)驗的積累、溝通細節(jié)的把握、溝通知識的積淀，通過學習是可以培養(yǎng)和提高的。
三、掌握了和人溝通與協(xié)調(diào)的方法。
首先，溝通者要抱著虛心的精神，不要妄自尊大。連孔夫子這樣的圣人都說了：“三人行必有我?guī)??！焙螞r我們都是凡夫俗子，就溝通的某個議題來看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應該認真傾聽別人觀點，營造良好的的溝通環(huán)境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。
其次，溝通要把生活與工作分開。很多人經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因為與某人有著相似的性格或愛好，在生活中很對胃，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績。
通過這次專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育的學習，我開闊了視野，拓寬了思維，為今后更好地工作儲備了知識。進一步提高了政治修養(yǎng)，強化了理論素質(zhì)，更重要的是發(fā)覺了自己在溝通與協(xié)調(diào)方面的缺點和不足，隨著世界科學技術(shù)的突飛猛進，綜合國力競爭的日趨激烈，社會對人才的需求越來越強烈，對人才素質(zhì)的要求也越來越高。一個人要想在職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展，就必須具備更加優(yōu)秀的素質(zhì)。通過這次溝通與協(xié)調(diào)知識的培訓學習，使我更加清醒的認識到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學習當中，我必須要努力提升自己的知識素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，逐步發(fā)現(xiàn)自己，提升自己，發(fā)展自己，在實踐中不斷完善自己的修養(yǎng)，為特殊教育事業(yè)的更好發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
溝通能力培訓總結(jié)篇十四
俗話說“萬事開頭難”。然而，本次培訓的課程真正讓人感覺到了“零痛苦”，但只有這樣，才能讓我真正學到和學會這次次培訓所要求的學識和技術(shù)。并且也讓我體驗到了學習的快樂。我從觀摩案例出發(fā)，了解培訓的基本背景和本次培訓的預期學習成果，對培訓的內(nèi)容和要求也已形成一個總的概念框架。同時，為了自己能夠順利完成培訓任務，瀏覽學習了在各本模塊中介紹的在學習過程中如何充分利用光盤等工具，以及如何與他人進行合作。最后，您還學到如何利用計算機管理自己的資料，為下面的培訓活動做好準備。尤其到了第三模塊，真正讓我們領(lǐng)悟到了現(xiàn)代教育技術(shù)的神妙。
在學習中扎扎實實，一絲不茍，實事求是，杜絕弄虛作假，對所有作業(yè)、主題研討等，都能自己獨立完成。在認真學習中，一方面虛心求教，另一方面自身努力鉆研。
通過學習使我更加深刻的認識到成功的培訓學習活動能增長知識，陶冶情操，鍛煉能力，加深師生之間的理解和信任，增強班級的凝聚力，并給學生們留下深刻美好的印象。通過班群的共同交流，不僅互相幫教，也加深了友誼。使得我們的培訓學習更加鮮活，更具魅力。確實給教師提供了培訓良機，真正讓教師從零開始，學到科知識，學會技術(shù)，掌握技能。
然而，現(xiàn)代教育技術(shù)應用也存在著很大的誤區(qū)。時下，隨著現(xiàn)代教育技術(shù)日益推廣，學校的教學迎來了教學新的天地。不少人呼吁，應該大力全面普及現(xiàn)代教育技術(shù)的應用。我覺得，這絕對是個誤區(qū)。是的，現(xiàn)代教育技術(shù)由于科技含量高，圖文、影像并茂，很受一些教師青睞和學生的歡迎。所以，一些學校就千方百計的引進設(shè)備，提倡教師大力應用這些設(shè)備及技術(shù)。有的教師唯恐用之不及。現(xiàn)代教育技術(shù)是好，但也不能一味求之奉之。不是所有的教學和課堂都必須或都應該使用這些東西。能夠精簡設(shè)計和實施的，就應該順其自然，能不用就不用，不能為了應用而應用。教育教學是人對人的活動，不能讓課堂成為展示現(xiàn)代教育技術(shù)的課堂。那樣真的就與開發(fā)現(xiàn)代教育技術(shù)的初衷和目的背道而馳了。所以，對現(xiàn)代教育技術(shù)的應用，我們應該考慮應用的場合、時間、條件，不用也不會影響教育教學效果，用就用到恰到好處，不是錦上添花，而是要雪中送炭。
通過這次培訓，使我對教育教學的理論與方法掌握得更加系統(tǒng)，使我感到比原來站得高了，看得遠了，有一種“天更藍、地更綠、水更清”的感覺。在學中，培訓老師給我留下了深刻的印象，而我是得益最多的，他們使我對一些教育觀念的理解更加深刻；對教學理論的認識更加明晰；對開展教研活動的方式更加明確；對投身教育改革的激情更加充沛。
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。通過這次培訓，使我對今后的教育教學方法產(chǎn)生極大影響，感受到教學工作的艱巨。同時對我各方面的能力有了很大提高，特別是對信息技術(shù)的綜合運用能力，現(xiàn)在已不只停留在課件的制作上。使我認識到做為一名教師應積極主動吸納當今最新的技術(shù)，并致力于把它們應用于課堂內(nèi)的教與學活動中，并不斷的完善它。把教育技術(shù)這種新的教學模式，合理地融入課堂教學和學科活動中，增強學生的學習能力，提高學科教學質(zhì)量。
溝通能力培訓總結(jié)篇十五
良好的溝通是建立友好關(guān)系的前提，也是發(fā)展團隊的需要，下面是小編精心整理的溝通技巧。
培訓心得體會。
供大家學習和參閱。
公司成立一周年后，各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失，取而代之的是相互間的熟悉和習以為常。而熟悉和習以為常往往帶來溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木。
本次hr組織的溝通技巧培訓很及時，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件，又為員工及時地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，非常寶貴。
通過培訓，我們學到了豐富的理論知識，總結(jié)了溝通的各項原則和立場，列舉了各項溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點心得，愿與各位同仁分享。
課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個間諜——可憐的王高峰。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn)，人們都因為受到案例材料的影響，都認為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?！绷⒓淳瓦M行對號入座，認定此人就是間諜。
我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設(shè)定為好人，以自己的立場作評判別人的標準，常看不慣別人。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場去看別人，去評判別人。
我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓，并以此案例為鑒，時時提醒自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避免自己犯該我們常常對一個人形成所謂的“看法”，這當中蘊藏犯錯的風險。
我們形成對一個人的看法有一個過程，這個過程無論長短，都會在若干件事情發(fā)生后對某個人形成看法。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當中的風險在于如果我們光看結(jié)果的話，就會形成“看法”——認為此人能力有限，不可委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們應該分析某人失敗的整個事情，找出失敗原因，從而客觀地評價整件事——即對事不對人，從而保證說服力。
為確實提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀請到了來自中國臺灣的實戰(zhàn)派講師范興中教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓。范興中教授的培訓生動、風趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實戰(zhàn)案例，互動過程富有啟發(fā)性，憑借這種獨特的授課風格和風趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。
范興中教授以其女兒在美國入學開始說起，通過對中西教學方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導我們?nèi)フJ識溝通的必要性：“一個人，不管是什么職位，不管是什么職務，溝通是所有事的基礎(chǔ)，溝通所有人都要用”。范興中教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。
1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或?qū)⒄f話者的情緒反映回去。而不要主動去找問題。
對下屬永遠別想去做好公平，三公中應先做好公開、公正，最后再去做公平。
2、有效傾聽，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。
有效傾聽的要點：
要點一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經(jīng)認識到他(她)的感受，它能減少敵對心情并增進相互信任。
要點二、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵對方并不意味著理解或同意。
要點三、了解對方的想法，聆聽對方所表達的信息，并通過自己的理解來重復對方所說的。
要點四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實。
要點五、表達自己的看法。
3、詢問技巧：
開放式詢問：適用于溝通的開場，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。
封閉式詢問：是不是?一個蛋還是兩個蛋?要對方對問題做出明確的選擇。
4、說的要點：
知道該如何說才說。知道該說什么才說。
只有在這兩種狀態(tài)下才適合說，否則就傾聽或詢問。
黃金三原則：1、自我反省;2、以上級做訴求;3、給個臺階。
案例1越級報告的應對：要認識到，上級是喜歡聽越級報告的，但上級又不應該聽越級報告，所以下級做的工作要主動讓上級知道;處理時不宜上中下三級共同溝通，應及時找上級采用黃金三原則進行溝通。
案例2當你的上司要將重要任務讓你交給你一個不勝任這項任務的下屬的時候，應該以上級作訴求，把任務攬在自己的身上，向上司承諾保證完成任務。
案例3越權(quán)的應對：當出現(xiàn)越權(quán)時，作為中層應及時去制止，首先找上級采用黃金三原則進行溝通，再找下屬溝通，講明會找資源幫助他，為了完成上級交待的任務，要第一時間向你匯報，掌控事情。
跨部門溝通的原則：絕不可威脅或限期;絕不可只考慮自己，而不考慮對方;永遠要尋求對方的建議。
所有好的溝通，用的都是傾聽、贊美、詢問、引導，說要掌握了要點才去說，這樣才會達到溝通的最佳效果。
員工對此次培訓總體評價良好，對講師的評價較高，這樣的授課方式新穎，互動多，讓大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接運用于工作和生活中。同時也認識到了自己需要進步，需要學習。提出了有更多這樣的培訓機會的期望。
20xx年7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力，對公司員工組織“有效溝通”的培訓，主要學習了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座，對溝通的目的、技巧和過程構(gòu)成進行講解。
通過培訓自己學習到了很多有用的知識，也有一些所思所想，特地把自己的學習所得拿出來和大家分享一下。
21世紀是一個充滿激烈競爭的時代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對人際關(guān)系進行良好的運作，就成為事業(yè)成功的重要保證。
余老師說，溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓練出來的。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了?，F(xiàn)在想來跟國外孩子相比中國的孩子在臺下很會講話，一到了臺上就不太會講了，主要原因就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見。結(jié)果孩子長大后，該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話;不需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說。
第二個問題是溝通的目的，有以下四個;控制成員的行為;激勵員工改善績效;表達情感;流通信息。
溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見得知道，其實，這就是失去了激勵。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個主管，應該常出來走動走動，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對公司和下屬都會有非常大的影響，這就是管理學上所謂的“走動管理”。
在實際溝通中，彼此認同即是一種可以直達心靈的技巧，同時又是溝通的動機之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題——心態(tài);溝通的基本原理——關(guān)心;溝通的基本要求——主動。
很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實這樣說是不對的。一個人的心態(tài)不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實是心態(tài)的問題。另外溝通的一個更重要的要素—關(guān)心。你應該注意對方的狀況和需求，是否有不便和問題，應該理解對方，站在對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水平、社會背景等實際問題進行考慮，然后用對方能夠接受的方法表達自己，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。
綜合這次的學習，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個問題，應該學會換位思考，學會觀察，關(guān)心對方，在組織語言方面要綜合考慮對方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會有所提高。期待公司下次組織的培訓學習。
溝通能力培訓總結(jié)篇十六
醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼，在各類媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來當它出現(xiàn)時基本是反映醫(yī)患關(guān)系的緊張、沖突，只有在非典時期是例外，那個時候媒體反映的無一例外是醫(yī)務工作者的忘我工作、勇于獻身的事跡和精神。當然可以理解即使是標榜客觀中立的媒體，其新聞報道和輿論導向也總是有其現(xiàn)實需要性的。然而，按照辯證法的觀點，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個過程，醫(yī)德的“敗壞”也不會是一個晚上能完成的，所以，當醫(yī)生們從非典時期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯，進而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無力，更何況面對占絕大多數(shù)的人群辯解時，你的聲音根本無人聽到。
溝通能力培訓總結(jié)篇十七
一.通過管理行為來規(guī)范個人思想。對于技術(shù)性強的部門，it部要有一套標準規(guī)范的技術(shù)指導書。
3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標準化作業(yè)將是it部將來工作的方向和重點。
二.認同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強本部門團隊建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長，既分工又協(xié)作，打造一個協(xié)助高效團隊。
三.溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個邪團體”，各股勢力互相排斥心理，嚴重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。
1.個人覺得企業(yè)，生產(chǎn)過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一個部門出現(xiàn)了段裂，整個生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。
2.部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實反映生產(chǎn)的真實狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定?？傊鞑块T應該積極主動的溝通。
真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和-諧，部門與部門之間溝通達成默契。公司的發(fā)展能一步一個臺階。
本人在2xx-xx年7月28-29日有幸參加了清華大學著名心理專家王龍教授關(guān)于管理溝通技巧清彩的講課，內(nèi)心深深的被王教授生動風趣的風格吸引了，同時也對人性的最深層面以及溝通學有了多方面的了解，受益匪淺。使我更加明確：一個人的成功是建立在做人的成功基礎(chǔ)上。
人性的剖析：一是“本我”：內(nèi)心深處本質(zhì)的潛意識，即情緒;二是“自我”：心靈的檢察官和思維工作，為理智、文化、修養(yǎng);三是“超我”：心靈的外部環(huán)境，表現(xiàn)為道德、法律、習俗。人與人的溝通是要發(fā)現(xiàn)對方的“本我”，只有滿足了對方的“本我”才是滿足了他人真正的需求。縱觀天下，結(jié)合自我，又有哪一位圣人或凡夫俗子不都是為了開心而說話?為了收獲而工作呢?王教授說得好：只要是吃人飯拉人屎的都是。展望龍展，我們有的員工“本我”同樣是離不開在工作中感受開心在付出中收獲。公司目前正處于一個高速發(fā)展的大好時期，形勢喜人。作為龍展的一員，我們沒有理由不把龍展事業(yè)的壯大當作自已事業(yè)的成功，更沒有理由不把公司的目標(把龍展發(fā)展成為行業(yè)最強最大福利最好的公司)作為我們在龍展終身奮斗的驕傲。我們公司對每一位都是持著積極培養(yǎng)，一起發(fā)展的成長理念，做到事業(yè)留人情感留人，待遇留人的用人方法。
同理心：將心比心，換位思考。真正能做到的又有多少人?我們每一個人都知道不管是工作還是說話，都要站在別人的立場想想，可一旦到了現(xiàn)實中我們就忘掉了這一點。我們說任何話做任何事都會有我們的目的，而在生活中試問我們又有多少人能真正把握方向呢?談話成功與否：其中談話的內(nèi)容占7%，談話的態(tài)度占38%，而人與人之間的關(guān)系卻占到了55%。很好的例子：今天早上上班為了出貨報告一事，我們的唐姐和張主管不也是情緒上頭在爭吵嗎?他們的目的只有一個：那就是準時出貨。而爭吵的結(jié)果呢?問題沒有解決反而影響一天的工作情緒。不值啊!這也是我們?nèi)诵缘谋А；叵胛业倪^去：感性用事占據(jù)了大部分而理性用事卻到了現(xiàn)實中少了許多。這就難怪我一直在思考的問題：為何我總想與人和睦相處，讓人家理解我的同時我也能理解人家卻總是存在問題?十三把飛刀同樣也說明了人與人之間互相尊重彼此理解才是人性溝通的精髓所在。聽起來容易理解起來就難，要用運到生活中那就更難。我們每一個人在外打工許多人認為是為了掙錢，而我上了王龍老師的課就明白了：我們的工作最主要的目的就是為了自身的成長和發(fā)展。如果你有了這個目的并且堅定不移的為了這個目的而努力，那么在今后的人生中你不想收獲都難。對比我們龍展管理層，我們的員工，我們所有的人員對待任何事情和問題首先做的就是解釋，除了解釋還是解釋。王教授一句話讓我醒悟：任何解釋的目的都是想證明自已是對的。確實，一旦我們出現(xiàn)孔大，一旦我們出現(xiàn)移位，一旦我們出現(xiàn)漏檢，一旦我們出現(xiàn)效率低產(chǎn)值不達標，一旦……。都會有一百個理由，一千個理由。我們的方向錯了，我們的觀點錯了。不從事件的源頭檢討我們怎能真正的解決問題呢?解釋了這次肯定還會有下次。正如我們備料組的工作：一次次要求區(qū)域劃分清楚，物料對號擺放整齊，而我們要求一次只做一次卻不能做到持之以衡。一個企業(yè)的成功不是資金而是觀念，衡量一個人的好壞同樣不是金錢而是他對自我的反省和自我的提升。每當有新工作指示或要求時，我們的管理人員首先的反應就是這樣不行那也不行，這也不能做那也不能做。老-毛說過沒有實踐就沒有發(fā)言權(quán)。你不去實踐你怎么知道不行?你不把工作分攤下去，你一個人的力量又有多大呢?我們應當相信所有人：既然在我們公司工作那肯定會有他的長處，同樣也肯定能做好他的工作。只要他努力用心。凡人皆可信凡人皆不可信：重要的是制度。當制度完善了不可信的人將變成可信，當制度不完善時，可信的人也將變成不可信。我們要用發(fā)展的眼光看人，一個高尚的人，一個成功的人不是沒有“本我”而是其控制了“本我”，不隨便說不該說的話，不做不該做的事。這就是“說得體的話，做得體的事”
溝通能力培訓總結(jié)篇十八
溝通是人際交往中非常重要的環(huán)節(jié)，尤其是在職場中。為了改善自己的溝通能力，我參加了一次溝通服務能力培訓。在這次培訓中，我學到了很多提高溝通能力的方法和技巧。今天，我來分享我的培訓體會和收獲。
第二段：培訓內(nèi)容。
首先，培訓開展了一系列理論知識，包括情商與溝通、溝通的原則和技巧、有效溝通的步驟、語言表達和解讀等。這些內(nèi)容讓我們對溝通這個主題有了更全面的認識，能夠更好地理解溝通的本質(zhì)和含義。
第三段：實踐演練。
除了理論知識，培訓還安排了許多實踐模擬演練，例如一對一的溝通演練、小組討論和團隊建設(shè)等。在這些實踐環(huán)節(jié)中，我們可以把理論知識運用到實際中，提高自己的實際操作能力。當在實踐中感受到理論知識的有力支持時，我們可以更加自信地用正確方式進行溝通。
第四段：提升自身能力。
通過參加這次培訓，我了解到自己在溝通中的不足之處，并且獲得了進一步的提升機會。比如，我發(fā)現(xiàn)自己對話能力有待提高，很難把自己的想法清晰地表達出來。因此，我在實踐中努力練習，積極地尋求他人的建議和反饋，以改善自己的表達能力。
第五段：總結(jié)與建議。
總之，這次溝通服務能力培訓讓我受益匪淺。不僅讓我了解到溝通的重要性，同時也讓我明白決定一個人在職場中走得有多遠的因素之一就是人際關(guān)系。我相信在未來的職場生涯中，這些溝通技巧對我會產(chǎn)生極大的幫助。我建議每一個職場人士都應該參加這樣的培訓，提高自己的溝通服務能力。
溝通能力培訓總結(jié)篇十九
作為一名小學的英語教師，我很榮幸參加了xx年海南省鄉(xiāng)村小學教師專項培訓項目學習，感覺真是受益匪淺，無論從哪個方面來說，對我們的教學和認識都有很大的提高。從每一場不同風格名師的精彩講座中，我們更進一步了解和掌握了新課改的發(fā)展方向和目標，反思了以往工作中的不足。一些對教育教學工作很有見解的專家們以鮮活的實例和豐富的知識內(nèi)涵及精湛的理論闡述，使我的教育教學觀念進一步得到認識。
通過學習使我的思想有了一個新的轉(zhuǎn)變，作為一位英語教師，必須具有淵博的英語知識，熟練的操作技能，良好的思維品質(zhì)，在英語的探究過程中，教師不再把英語知識的傳授作為自己的主要教學任務和目的，也不再把主要精力花費在檢查學生對知識掌握的程度上，而是成為學習共同體中的成員，在問題面前教師和孩子們一起尋找答案，在探究英語的道路上教師成為學生的伙伴和知心朋友。
通過聽張艷玲等教師講的一些教學技能及他課堂教學的一些經(jīng)驗和感悟，我對英語課堂教學也有了一個新的認識，英語課以語言為對象，強調(diào)以任務入手，放眼看周圍世界，培養(yǎng)學生的英語能力，這個就是知識點。在教學總體目標上注意興趣，體驗成功和培養(yǎng)自信；在課程實施上注重創(chuàng)造學習環(huán)境和提高學習效率；在教學模式與方法上注重參與實踐和創(chuàng)新發(fā)展；在語言教學的目標上，注重培養(yǎng)語感和交際能力；在教學評價上，注重運用激勵機制和多元評價。英語教師應具備的聽、說、讀、寫、譯的教學技能，給英語教師指明的努力的方向，明確了作為一名合格英語教師應具備的基本素質(zhì)。
這次基礎(chǔ)知識專業(yè)的培訓對我來說，無疑是一個莫大的收獲。語音、聽力、口語、寫作對我的英語水平有了一個很大的促進。尤其是erin老師的口語課，由原來不知如何正確發(fā)音到現(xiàn)在基本標準，且較清楚地了解如何教學生的英語口語，真是大有收獲。語言學習只有在有意義和有目的的活動中才會發(fā)生。通過專家教師的精心講解，讓我了解了如何較好的進行英語的聽、說、讀、寫的教學，我們的英語教學法讓學生有較沉重的壓力，而不會感到學習的快樂，事實上每一項能力的教學都可以教得非常有趣。優(yōu)秀教師的做法讓我很受啟發(fā)。很多時候我們的.學生不愿開口說英語是因為沒有安全的語言環(huán)境。強調(diào)詞匯和語法知識使教師經(jīng)常當眾打斷學生的發(fā)言，讓學生覺得很尷尬，長此以往，學生就不愿當眾用英語交流了。因而，要提高學生的聽說能力，首先要給學生創(chuàng)造一個安全的語言環(huán)境。在安全的語言環(huán)境，教師注重交流的內(nèi)容而不是詞匯和語法的正確性。利用自我糾錯能力，學生在不斷的交流中就能提高聽說能力了。只有在不斷的練習中，學生的口語能力才會不斷的提高。
作為一線教師，我知道了怎樣的課才算是一堂好課，師生互動，學生主體等，但我覺得關(guān)鍵還有對教材的把握，通過培訓，使我明白了，我要用教材教學生，而不是教教材，可以創(chuàng)造性地使用教材，圍繞課標可刪可增，另外要鍛煉學生的實踐能力，也就是聽、說、讀、寫的能力，也就是說在課堂中，pairwork和groupwork部分不但要練，還要讓每一個學生都能參與其中，勇于張口，使課堂氣氛活躍而有秩序，讓學生都能找到自己的定位，真正喜歡上英語課堂。
作為一線英語教師，通過這次培訓感到肩上的擔子更重了，非常感謝教育局領(lǐng)導能給我這樣一次學習的機會，我會加倍努力，在以后的教育教學中勤于思考，善于分析，盡早成為一名優(yōu)秀的英語教師！本次培訓對我來說的確是受益匪淺，從中不但開闊了我的文化知識視野，同時也吸取了不少新的教育方法和理論，但是在我心中還有一點遺憾，就是這次的培訓時間太短，自己所學遠遠不能滿足教學的需要，在此我衷心的希望在今后的教學中多開展一些類似的培訓活動，多給我們一些學習的機會，以便使我們的小學英語教學再登新臺階。
溝通能力培訓總結(jié)篇一
10月10日至13日我參加了縣局組織的第一期提高履職能力培訓班，四天的時光轉(zhuǎn)瞬即逝，但是與我的“伙伴”們一起晨練、一起游戲、一起吃飯、一起聽課、一起競答問題、一起互動的情景、場景仍歷歷在目，仿佛我回到了二十多年前的學生時代。新穎、活波、生動的教學方式令我難忘。老師們講課的每一句話依然回蕩在我的耳邊，用“余音繞梁三月不知肉味”來形容不為過??！在掌聲和笑聲交織的四天時光里，xxx老師給我?guī)砹水斀褡钕冗M管理理論，洗滌了我的心靈，更新了我的理念。金秋十月是收獲的季節(jié)，我收獲了我的精神食糧。
這次培訓共學了四門課程：金老師的《科學創(chuàng)建學型組織實現(xiàn)工商管理的新跨越》、王老師的《知識經(jīng)濟時代制勝秘訣——學型組織管理》、朱老師的《建立共同愿景》、王老師的《指揮與督導——提升機關(guān)管理效能》。總結(jié)四課核心是學型組織，而學型組織的核心是什么呢？很顯然是學習。這次培訓老師教的就是怎么樣學習？學習些什么？如何去學習，如何快樂工作、快樂學習、快樂生活，如何工作學習化、學習工作化。第一課的一開始金老師就講到教育培訓學習的區(qū)別。學習是主動的，而教育培訓是被動的，你自己不愿意學教育培訓是空談。當下不肯學習的人多啦，不會學習的人少啦，而善于學習的人甚少啦！
金老師總結(jié)了學習的定義：學習是指在任何時間、任何地點、以任何方式用最少的時間獲取最多的有用知識和能力的活動。我是這樣理解的：任何時間是終身學習活到老學到老，活到老學不了，學習是無止境的；任何方式是讀書、看報、看電視、上網(wǎng)、聽報告、聽別人說話、受教育、受培訓，向一切可以學習的人學習，向一切可以學習的事學習，要全過程學習、共享學習、反思學習、反饋學習；最少時間是提高效率；有用的知識和能力指的就是學習以后要善于思考，悟出道理，指導行為，即學、思、悟、行；“活動”的前提是你要想學，干什么學什么，缺什么補什么，干什么專什么，精一會二學三。
王老師講了學習的精義：吸收消化知識并不是學習，真正的學習必定是修正自己的.行為，即修行、修心、修德、修煉，長期感悟，千錘百煉直到大徹大悟、大覺大悟，學習學習先注重學更要注重習，學習就是修煉，就是學型組織的“五項修煉”。太經(jīng)典啦！
二位老師對學習的理念，我是第一次聽到，細細品味茅塞頓開??！引用金老師的一句話學習就是改變自己、提升自己、完善自己、發(fā)展自己、成就自己。
縱觀四天培訓，五項修煉是核心，下面我只針對前兩項淺談一下我的認識和看法，以期與網(wǎng)友們共勉。
第一項自我超越。自我超越不同于超越自我，前者為主動而后者為被動。自我超越就是能夠主動敢于面對挑戰(zhàn)自己改變自己，不逃避現(xiàn)實，這是一件很難做的事情，先厘清目前的真實，把目前的真實情況看作有利的合作而非敵對環(huán)境。堅持三要，一要提高境界，提高自己思想境界，作為工商人要學好工商行政管理職業(yè)道德，加強道德修養(yǎng)是提升思想境界的途徑。二要由工具性的工作觀變?yōu)閯?chuàng)造型的工作觀，不妨可以借鑒一下別人的做法把監(jiān)管服務對象（各類企業(yè)）分類：得罪不起型的；遵紀守法型的；謹小慎微型的；理所當然型的；毫不買賬型的，分別施以有禮有節(jié)；悉心幫助；政策指導；曉之以理；和風細天的理論知識培訓與3天的實地實操培訓，在這7天的培訓時間里我們系統(tǒng)的學習了水文及水文勘測基本知識、機械制圖及起重設(shè)備基本知識、電工學基本知識、自動化控制及遠程監(jiān)控基本知識、閘門及啟閉機設(shè)備運行維護及常見故障排查處理等操作技能專業(yè)知識。通過xx省水利水電技術(shù)學院專業(yè)老師對機電以及水利專業(yè)基礎(chǔ)知識的詳細講授，以及現(xiàn)場的實操講解，讓我們豁然開朗、受益匪淺，在理論和實際上都有了一個很大提升，具體有以下幾點感受：
通過此次系統(tǒng)的培訓學習，不僅開闊了我們的視野，還擴寬了我們的思維，為我們今后的工作順利開展打下了堅實基礎(chǔ)，我們在今后的工作中要使新的知識能夠為我所用，明確“學歷代表過去、能力代表現(xiàn)在、學習代表未來”。要通過不斷的學習來取得進步，把學習到的理論知識科學、合理地運用到未來的工作之中。
安全生產(chǎn)重于泰山，培訓老師多次跟我們強調(diào)安全生產(chǎn)的重要性，安全工作對于我們閘門操作人員來說責任重大，關(guān)系著水利經(jīng)濟效益和人民的生命財產(chǎn)安全。所以在日常的生產(chǎn)工作中一定要把牢安全生產(chǎn)這根紅線，我會在今后的工作中結(jié)合自身的崗位實際，做好汛前、汛后、農(nóng)業(yè)灌溉工作的安全生產(chǎn)檢查工作，在平時多注意渠道安全巡查，把此次學習的閘門及啟閉機運行管理內(nèi)容好好消化，運用到我的實際工作之中。
對于能給我們帶來進步的人或者事我們都要常懷感恩之心，單位給了我們一份工作，不僅能夠讓我們衣食無憂，而且還給了我們一個可以實現(xiàn)自我人生價值的平臺，同時單位給予我們這次學習的機會來豐富我們的知識閱歷，我們更應該常懷感恩之心，珍惜這次學習機會，用自己的實際行動來回報單位領(lǐng)導的信任，我們要抱著一個感恩的心態(tài)來面對我們將來的工作，要用積極的心態(tài)來為灌區(qū)人民做好服務，這樣我們在服務的過程中將會多一份寬容和理解，少一份抱怨和推諉。
總之這次培訓機會來之不易，感謝局領(lǐng)導給我們創(chuàng)造了這次學習進步的機會，我們要珍惜機會、努力學習，做到學以致用，在平時的工作中要主動學習、積極思考、善于總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務技能和綜合素質(zhì)，同時還要加強與身邊領(lǐng)導、同事的交流學習，多借鑒身邊兄弟單位的優(yōu)秀工作經(jīng)驗，努力提高我們渠道管理工作水平，為單位創(chuàng)建國家級水利工程管理單位貢獻一份力量。
溝通能力培訓總結(jié)篇二
醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼，在各類媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來當它出現(xiàn)時基本是反映醫(yī)患關(guān)系的緊張、沖突，只有在xx時期是例外，那個時候媒體反映的無一例外是醫(yī)務工xx的忘我工作、勇于獻身的事跡和精神。當然可以理解即使是標榜客觀中立的媒體，其新聞報道和xx導向也總是有其現(xiàn)實需要性的。然而，按照辯證法的觀點，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個過程，醫(yī)德的“敗壞”也不會是一個晚上能完成的，所以，當醫(yī)生們從xx時期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯，進而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無力，更何況面對占絕大多數(shù)的人群辯解時，你的聲音根本無人聽到。
是被低估的，醫(yī)方、患方、媒體莫不如此。誰都更愿意強調(diào)自己的理由，指責別人的缺點，然而，當這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽到理性的聲音。這種情緒化的語言、報道、處理方式妨礙了我們對事物xx的探究。作為醫(yī)方要考慮的是當我們的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療手段越來越進步，治愈率越來越高，醫(yī)院條件越來越好的時候xx百姓會有更多的不滿的聲音;作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相當;作為媒體要考慮的是：你所報道的的確是事實嗎，你所評論的做到客觀了嗎，或者至少力爭如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個人意志來左右欺騙公眾的事情;還有社會要反思當gdp大步前進時醫(yī)療投入有多少。當然，我們不必等其他人改變之后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會到了我們的病人躺在手術(shù)床上的心情了嗎。
彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當前一個十分突出的問題。我們必須充分熟悉構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。
醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見;有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務態(tài)度不好，群眾不滿足;也有更復雜的社會因素。既有體制、機制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有治理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個方面：
(一)醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機構(gòu)和自身的利益。而有些患者對醫(yī)務人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學的復雜性。
(二)醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導致的糾紛約占總量的三分之二。
(三)在醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治并救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機構(gòu)，醫(yī)療活動只強調(diào)依*儀器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流。
(四)患者申訴和維護權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理條例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費用就高達幾千元，患者維護權(quán)益成本太高，要想通過正常渠道維護權(quán)益，實際上仍是件很難的事情。
(五)我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒有及時跟上市場經(jīng)濟的步伐，全民醫(yī)療保險體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫(yī)療保險體制，全民參加醫(yī)療保險，絕大部分的醫(yī)療費用都由保險公司來承擔，不會由個人支付高額的醫(yī)療費，很少有醫(yī)患間的沖突。
對醫(yī)療機構(gòu)來說，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題，從服務環(huán)境、服務理念、服務態(tài)度、服務效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學、科研和預防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來，我們堅持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務模式，提高服務質(zhì)量，把病人的滿足作為醫(yī)院的追求。從我院的實踐看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要從六個方面加強醫(yī)療服務工作，用保障人民健康來促進構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
一是以人性化服務為中心，尋找服務創(chuàng)新點。隨著我國加入wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務事業(yè)，醫(yī)療服務體制正面臨著一次xx性的.變革。在更加激烈的醫(yī)療市場競爭中，患者在就醫(yī)的時候不僅僅xx醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加xx醫(yī)院的人性化服務。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實力外，不能忽視治理模式和服務水平等軟實力的競爭。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務與醫(yī)院治理的全過程，改變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人是只管治脖的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和治理的重要課題，值得認真思考、研究和探索。醫(yī)院應就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務創(chuàng)新點，通過人性化服務不斷提高群眾對醫(yī)院的滿足度。
溝通能力培訓總結(jié)篇三
提倡人性化服務山因木而秀，地因水而活，山，地，水因人而有靈氣。我們護理工作始終堅持以人為本，不僅注重護理質(zhì)量，更注重對患者人性化服務，堅持以病人為中心，在尊重，理解，關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上，為病人提供溫馨，周到的服務。尊重病人的人格，重視病人的人格，重視病人的心理需求，從患者的特點和個性出發(fā)，以順應時代發(fā)展和衛(wèi)生需求為切入點，不斷改善服務措施。首先，責任護士熱情接待病人，并把病人送至床邊，主動向病人或家屬介紹病區(qū)環(huán)境，作息時間，規(guī)章制度及主治醫(yī)生等，了解病人入院后的心理狀態(tài)與需求。其次，交待特殊用藥，飲食的種類以及各種檢查注意事項，安慰鼓勵病人，盡最大的努力解決病人的后顧之憂，通過方便，快捷，熱情，周到的服務方式，從根本上體現(xiàn)以病人為中心的服務宗旨。
二、提高護士整體素質(zhì)優(yōu)化護理隊伍。
天有三寶：日，月，星辰;國有三寶：將，帥，良臣;我說醫(yī)院也有三寶：那就是醫(yī)技，護士，醫(yī)生。護理隊伍整體素質(zhì)的高低，直接影響醫(yī)院的醫(yī)院的聲譽。因此，我們著重從以下幾個方面入手：
對護理人員進行一次理論與護理操作考核。南丁格爾在《護理的藝術(shù)》一書中寫到：“除非你自己有病，才會更了解病人，護士不是護理疾病，而是護理病人，因此主要是在病房中，在病人床邊，才能培養(yǎng)出護士”。為加強護理人才培養(yǎng)。作為護士長，要善于發(fā)掘人才，同時學會有效地授權(quán)，對急救藥品管理，手術(shù)室管理等分工到人，讓她們積極參與到各項工作的實施過程中去，對于具有才干的，某些方面甚至超越自己的護士，不應有妒忌之心態(tài)，壓制之行為，相反地應積極選派她們外出進修學習，進行短期培訓，以她們的進步帶動和促進整個護理隊伍的進步。
2、落實制度保證護理質(zhì)量質(zhì)量管理是醫(yī)院永恒不變的主題，不定期進行檢查考核，是提高護理質(zhì)量的保證。對護理核心制度及操作規(guī)程，不是單純要求護士把它記住，通過背誦來考核，重要的是看制度是否真真正正地落實到工作中去。在檢查無菌操作制度過程中，發(fā)現(xiàn)輸液瓶里有橡皮塞帶入的現(xiàn)象，在巡視病房時，也有因橡皮塞的帶入給患者帶來緊張和不安，針對此現(xiàn)象，我們組織開展了“我配藥無橡皮塞”活動，倡導護士加藥時針尖與塞面呈45度角進入，這一活動的開展，有效杜絕了橡皮塞帶入的現(xiàn)象，也消除了患者的緊張情緒。
三、關(guān)注護士思想動態(tài)加強護士長凝聚力護理工作繁瑣，對護士也隨之帶來很大的心理壓力，作為護士長，要加強自身素質(zhì)和凝聚力，在工作生活中要主動關(guān)心她們，發(fā)現(xiàn)護士因某種原因而不能安心上班時，要主動替班，并幫助解決困難。
時常關(guān)注她們的心理變化，思想情緒，及時地幫助她們解除困擾，樹立正確的價值觀，時刻擁有陽光心態(tài)。像現(xiàn)在護理人員很普遍的一個困擾就是工作強度大，而工資卻比醫(yī)生少得多，這就要教育大家不要單純用收入來衡量自己的價值，要正確看待與醫(yī)生的收入差距。
四、團結(jié)協(xié)作開拓進取。
我們這支護理隊伍最亮的閃光點就在于每一位護理人員都為自己選擇了“護士”這個平凡而崇高的事業(yè)感到幸福，她們都具有很強的團隊協(xié)作精神，而且不畏挑戰(zhàn)。
20__0月30日從武漢同濟醫(yī)院轉(zhuǎn)回一名55歲患者，患者肝左葉切除加肝膽管切除術(shù)后1天，醫(yī)院的條件和設(shè)備簡陋使隨車護送的老師們要把她送到市區(qū)有icu病房的醫(yī)院，我院的接診醫(yī)生也將患者可能發(fā)生的病情變化及我院的醫(yī)療條件都向患者及家屬做了告知，但患者及家屬仍然堅持在我院治療。患者身上帶著頸內(nèi)靜脈置管，t形引流管，胃腸減壓管等5個管道。為了這個特殊的病人，我專門到中心醫(yī)院普外一科，請教了老師后，針對患者的實際情況和身體狀況，我們制定了具體的護理方案，從基礎(chǔ)護理三短九潔到專科護理，頸內(nèi)靜脈置管護理，t管護理等，沒有心電監(jiān)護儀，我們每半小時甚而15分鐘為她測量生命體征。護士們自發(fā)地加班成了家常便飯。在全體護理姐妹的精心護理下，患者康復出院了。病人的康復是我們最大的欣慰，但最重要的是我們這支護理團隊在護理實踐中得到了不斷提高，彼此的心靠得更近了。
種瓜得瓜，種豆得豆，在全體護理姐妹的共同努力及院領(lǐng)導的大力支持下，我們的護理工作穩(wěn)步發(fā)展。我相信，在未來的日子里，我們的護理工作會更上新的臺階。
溝通能力培訓總結(jié)篇四
據(jù)調(diào)查，目前醫(yī)患關(guān)系比較緊張，全國有73。33％的醫(yī)院出現(xiàn)過病人及其家屬用暴力毆打、威脅、辱罵醫(yī)務人員。59。63％的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結(jié)果不滿意，糾集多人在醫(yī)院內(nèi)圍攻、威脅醫(yī)務人員人身安全；35。56％的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結(jié)果不滿意，糾集多人到醫(yī)務人員或院長家中威脅醫(yī)務人員人身安全。
患者和醫(yī)生本應該“和平共處”，可是現(xiàn)在的醫(yī)生和患者卻成了“敵對”“敵人”，有的醫(yī)院醫(yī)生上班頭戴安全帽，有的醫(yī)院出現(xiàn)醫(yī)生被殺事件，總結(jié)其原因有如下兩個大方面的原因：
1、求醫(yī)心切，對醫(yī)學的期望值較高，不希望后果不好。
希望醫(yī)護人員對他們的病情重視，更多地關(guān)心。
2、希望醫(yī)務人員耐心解釋病情的服務態(tài)度。
3、醫(yī)療費用不能太高。
4、尊重他們的人格、隱私權(quán)利、過分強調(diào)知情同意權(quán)。
5、個別患者有錢、有權(quán)，認為醫(yī)務人員就必須為其服務，我是上帝，可以唯所欲為。
6、發(fā)生患者死亡或不良后果，人財兩空，認為打鬧就可以得到補償。
7、醫(yī)生不負責任，感到信譽危機。
1、患者不懂醫(yī)學知識，應當聽醫(yī)生的話。
2、患者太多，沒有時間耐心細致地解釋，另外患者也聽不懂。（患者要求醫(yī)生指出x光片中的病變位置）。
3、一些小病沒關(guān)系，司空見慣，患者及家屬大驚小怪。
4、醫(yī)療費用、藥品定價不是醫(yī)院定的，患者無理對醫(yī)院提出費用過高問題。
5、工作太忙，職業(yè)風險大，收入低，價值無所體現(xiàn)，很辛苦，得不到理解，很委屈。
6、由于醫(yī)患糾紛緊張，保護自己，只要不違規(guī)，也不會積極突破實施搶救。檢查完備，不能考慮費用問題。
7、患者是否要告我。
綜上所述，要想處理好醫(yī)患關(guān)系就是要解決以上這些問題，解決這些問題的有利工具就是醫(yī)患溝通，只有相互溝通建立信任。
完成。在與患者溝通的過程中，很輕易的就了解了患者的基本情況，如年齡、性別、有無既往史、用藥否及用何種藥物，檢測前患者狀態(tài)、檢驗目的等。從而確信檢驗結(jié)果與臨床癥狀是否吻合，用以了解檢測結(jié)果的可信度。
所以，加強醫(yī)生的溝通技能應是醫(yī)生必做的必修課。在培訓課上，老師講述了醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀和作為醫(yī)生應怎樣和病人溝通才能更好地達到了解病情和治愈疾病。在日常工作中我們更真實地體驗醫(yī)患溝通的問題，同時讓我們將學到的理論應用到實際工作中。我們用醫(yī)生或患者的視角看待溝通的問題。
在疾病面前，生命無貴賤之分，更沒有身份的區(qū)別，神圣而崇高的白衣天使，永遠把病人的生命和健康放在第一位，只有無條件的愛，才是真正的善待。從善待病人中給予醫(yī)務人員自身心靈的回報。對待病人，不管他是誰，熟悉與不熟悉，是官是民，都要秉持同樣的禮節(jié)和敬意，就像你期望從別人那里得到尊重一樣。善意地幫助病人，正確處理醫(yī)患雙方關(guān)系，從而分享病人治愈康復后的快樂，在事業(yè)中求得發(fā)展，在工作尋找到樂趣，慷慨付出，不求回報，必然會得到病人的愛戴。
溝通能力培訓總結(jié)篇五
20_年1月7—9日，我公司舉辦了后備干部第三次集中培訓。在這三天里，高級講師江春增先生富有激情地為我們講授了《團隊建設(shè)、有效溝通、時間管理》。
決定我們的事業(yè)能做多大的是我們的團隊，要把團隊建設(shè)作為我們的首要任務。團隊是兩人以上集中力量于共同目標以互助互賴的關(guān)系，運用一致運作方法達成目標。成功團隊的公式=目標+方法+關(guān)系+領(lǐng)導者。一個團隊在準備階段、建立階段、調(diào)整階段和成熟階段應該有不同的目標、關(guān)系和方法。團隊建設(shè)需要一定的技巧：調(diào)和關(guān)系、促進合作、解決沖突、分配資源、激勵部署、教導部署、決定優(yōu)先順序。一個團隊最大的資產(chǎn)是信任。提高團隊的戰(zhàn)斗力首要的是培育部署。培育是要將人材變?nèi)瞬?，提高工作成效，加速組織進步，分擔任務，降低風險，提高士氣。培育部署的時機有很多：上崗前，接受新任務時，犯錯時，遇到特殊情況，定期培訓，工作檢討，授權(quán)之前，升遷之前，情況復雜，部署請教時。培育的內(nèi)容包括態(tài)度的培育、知識的培育、技巧的培育三方面。正確態(tài)度可以通過企業(yè)文化、深度會談、個別輔導、形成習慣等方式培養(yǎng)而成。職業(yè)化員工必須具備的態(tài)度有：愿意與人合作、高度責任感、堅決貫徹落實、不斷學習進步、抱持五大意識(服務意識、質(zhì)量意識、成本意識、效率意識和問題意識)。培育的技巧有：說給他聽、做給他看、讓他做做看、反饋做的情況和通過反復做形成習慣。圍繞個人的學習方法既金三角學習法主要包括：小組學習、集體培訓和自修計劃。
建立優(yōu)質(zhì)高效的團隊最重要的方法是有效溝通，其十大原則包括了解自己感受、查證他人感受、不強迫不放棄、同理不是同意、接納不是接受、不同不是不好、只是不一樣、正面表達不要扭曲、不要爭論對錯、真心聆聽、感性與理性并重和不用敵對態(tài)度。在口語表達過程中要重視三大要素：文字內(nèi)容、肢體語言和聲音語調(diào)，具體而言要注意：肢體語言、身體動作、表情應用、聲調(diào)變化、適當停頓、用語效果、善于證據(jù)和口齒清晰。非口語也是很重要的表達形式，可以通過若干工具達到表達效果，比如公文、備忘錄、e—mail、公告、計劃書、報告、提案、說明書、傳單和圖片，其中的注意要點包括：統(tǒng)一、規(guī)劃、管理、搭配、測試、更新、保存和可視化。
“無法管理時間便無法管理一切”。時間管理的七個要點有：清晰明確的目標、擬定一個計劃、建立一份工作清單、設(shè)定工作的優(yōu)先順序、集中精力，單項處理、克服拖延的習慣、保持生活與工作的平衡。時間管理的關(guān)鍵是提高掌握度：掌握事情的過程、掌握事情的結(jié)果、主動促成事情以及避免被事情牽制。提高掌握始于合理的計劃。制訂每日計劃的步驟包括：每日結(jié)束前確定次日該做的事、設(shè)定優(yōu)先順序、評估任務所需時間、把每件事明確的標示在計劃次序中、明天的重點注意事項摘要在note、每日結(jié)束時檢查日計劃的完成情況。這三天的學習，使我們把心思從繁忙的工作中拉到學習中來，在愉快的環(huán)境中不僅學到了知識，進一步認識到團隊建設(shè)、有效溝通和時間管理的重要性，也學習了工作中做好這些要素的方法和技巧。我相信，在今后的培訓中，我們將會取得更好的學習效果。
溝通能力培訓總結(jié)篇六
2、忽略它，或者發(fā)生偏差。
3、你提議的措施就有可能無法滿足患者及家屬的要求。
1、替患者著想：是建立信任的必要步驟。
3、傾聽：注意與參與、核實、反映。
4、提問：封閉式、開放式、有限開放式。
1、有耐心、不要打岔。
2、站在對方的立場。
3、非語言交流（目光、表情、姿勢）。
4、問對問題（開放式及閉合式）。
5、記筆記。
6、復述及澄清。
7、回應。
1、注意其說話的音調(diào)、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動作等各種非語言性行為。
2、仔細體會“弦外音”，以了解對方的主要意思和真實內(nèi)容；
3、了解對方的文化背景和知識層次；
4、傾聽是不容易做到的，據(jù)估計只有10%的人能在溝通過程中好好傾聽。
1、與對方保持合適的距離；
2、維持松馳的、舒適的*和姿勢；
3、保持眼神交流；
4、避免分散注意的動作，例如看表、不安心的小動作等；
5、不打斷對方談話或轉(zhuǎn)換話題；
6、不評論對方所談內(nèi)容；
7、為表示你在傾聽，而且是注意地聽，可以輕聲地說“恩”“是”或點頭等，表示你接受對方所述內(nèi)容，并希望他能繼續(xù)說下去。
1、重復：把對方的話重復敘說一遍，要注意重點復述關(guān)鍵內(nèi)容，并不斷加以判斷。如對方說：“我感到很冷”，你可說：“你感到很冷，是嗎？”
2、復述：用不同的語調(diào)復述對方的話，但保持原句的意思。例如對方說：“最近學習很緊張，我感到很累”你可將話的意思改述為“你感到很累是因為學習緊張，是嗎？”
3、澄清：是將一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述加以弄清楚，其中也包含試圖得到更多的信息。在澄清時，常用“我不完全了解你所說的意思，能否告訴我……”的意思是不是……”。有一些常用的字或詞往往需要澄清，因為它們不是對每一個人都具有同樣的意義。例如。大、小、一些、許多、很少、多數(shù)、經(jīng)常等。例如有人說：“我每天抽少量煙”，你可說：“請你告訴我你每天抽幾支煙？抽了多少年了？”
4、小結(jié)：用簡單總結(jié)的方式將病人所述的重復一遍。在核實時應注意留有一些停頓的時間，以便對方進行糾正、修改或明確一些問題。這些核實技巧的適當應用，會有助于建立信任感和移情感。
1、將對方的部分或全部溝通內(nèi)容反述給他，使他通過你的反述再對他的講話和表現(xiàn)重新評估一下和必要的澄清。
3、反映的焦點是將被交談者的“言外之意，弦外之音”擺到桌面上來，使對方進一步明確自己的真實情感。
溝通能力培訓總結(jié)篇七
l注意運用心理學知識根據(jù)不同年齡、性別的病人，隨時隨地注意察言觀色，通過和病人的談話，根據(jù)病人的`不同反映，準確判斷病人需要什么，想干什么，有什么要求，有什么顧慮，及時調(diào)整治療方案及心理狀態(tài)，以利疾病的痊愈。2尊重病人、*等待人醫(yī)護人員在實施治療方案時，無論病人的年齡、性別、長相、收入、職業(yè)、城里人、鄉(xiāng)下人，也無論患什么疾病，經(jīng)濟狀況，社會地位如何，都要一視同仁，*等對待，尊重病人，特別是在對同一病房的病人查房和治療時，不經(jīng)意的一句話，一個舉動都可能導致病人的心理變化，而影響其治療效果。
3善于運用通俗易懂、保護性的語言醫(yī)護人員在與病人溝通時，還要注意不能一味地使用醫(yī)學專業(yè)語言，以免病人聽不懂或鬧出笑話，最好用普通話，特殊情況下可用方言。此外要注意使用護性語言，以免給病人造成心理上的傷害。
4醫(yī)護人員要善于運用肢體語言如真誠的微笑，信任的眼神、適當時的一個攙扶動作，輕拍肩膀的鼓勵等等，這些看似小小的動作會拉近與病人的距離，增進與病人的感情，減少醫(yī)患之間的誤會，降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生。
5要善于傾聽在與病人溝通的過程中，還要隨時注意傾聽病人的談話，而且要專注、耐心、有興趣，特別是對有心理疾病者，注意地聽他講述自己的病痛和苦悶，本身就是對他的安慰和鼓勵，更有利于全面了解病情和與病情有關(guān)的內(nèi)容，只有全面了解病情，才能更好的治療疾病。
溝通能力培訓總結(jié)篇八
為提高連高全體教師的教育教學能力，進一步促進我校高中教師的專業(yè)成長，提升高中教師的專業(yè)素養(yǎng)，我校于開學前，20xx年8月25日至28日，開展了為期三天的“三新”背景下教師能力提升研修培訓活動。
在8月25日上午開幕式上，蔣捍校長代表學校致歡迎辭。蔣校長從“為黨育人，為國育才”的高度出發(fā)，告誡全體教職工要做有理想信念，有道德情操，有扎實學識，有仁愛之心的“四有好老師”，為社會主義事業(yè)培養(yǎng)合格的接班人；要做學生的“四個引路人”，即做學生錘煉品格的引路人，做學生學習知識的引路人，做學生創(chuàng)新思維的引路人，做學生奉獻祖國的引路人；同時，要做到“四個相統(tǒng)一”，即堅持教書和育人相統(tǒng)一，堅持言傳和身教相統(tǒng)一，堅持潛心問道和關(guān)注社會相統(tǒng)一，堅持學術(shù)自由和學術(shù)規(guī)范相統(tǒng)一。
通過蔣校長的致辭，教職工進一步堅定了理想信念，也明確了“對標四個引路人，爭做四有好老師，堅持四個相統(tǒng)一”的教育使命。全體教師表示要進一步規(guī)范職業(yè)行為，明確師德底線。
8月25日上午，山東省濰坊市昌樂一中的滕繼友主任就“三新”背景下《新高考改革方案深度解讀》等內(nèi)容進行了分享。騰繼友主任從四個部分深度解讀新高考改革方案，從學生選課依據(jù)講起，根據(jù)學生的興趣、各科成績、高考內(nèi)容等角度，落實學生選課工作，分配教師、成績統(tǒng)計和家長培訓等，引導學生正確選課。騰主任根據(jù)高考科目選課分配，總結(jié)具體的選課策略，做好生涯規(guī)劃，綜合分析走班的影響因素，如何規(guī)范組織走班工作。通過具體數(shù)據(jù)分析，講解大走班優(yōu)勢。對高考新課標下高考方向走勢，得分點以及對教材的挖掘。構(gòu)建以學生為主的高效課堂，培養(yǎng)學生核心素養(yǎng)，處理好教與學的關(guān)系。通過滕老師的分享，教職工進一步明確在“優(yōu)勢引導、自由選報”的原則下，實現(xiàn)新高考下的選課走班模式，既滿足學生的選擇需要，又加強班級管理。
25日下午，我校請到南通市學科帶頭人、江蘇省通州高級中學語文組組長侯衛(wèi)東老師，就“三新”背景下教師集體備課相關(guān)內(nèi)容進行分享。侯老師分享的主題是《規(guī)范與效率》。侯老師從語文教學集體備課的經(jīng)驗出發(fā)，認為教師在進行集體備課的過程中，要注意三個規(guī)范，即以核心素養(yǎng)確立目標，以學習任務群貫徹備課，以立學課堂提高效率。同時，侯老師與教師們分享了作文備課的定式與變式。具體而言，定式包括保證時間、甄選題目、遵循序列，變式包括學習成年作家（降維打擊）、萬物皆可盤、個性化（語文味、高級感、陌生化）。通過侯老師深入淺出的分享，教職工進一步明確教學管理規(guī)范的學校，不可能任由教師“單打獨斗”，一定會采取集體備課的方式，形成以老帶新、以強帶弱的協(xié)作機制。全體教師表示會更加注意集體備課過程中的規(guī)范與效率。
26日上午，江蘇省木瀆高級中學書記、校長，江蘇省有突出貢獻的中青年專家，省人民教育家培養(yǎng)工程培養(yǎng)對象，二級教授省特級教師．蘇州市教育名家、蘇州首屆領(lǐng)軍人才、省優(yōu)秀班主任、蘇州大學碩士生導師、蘇州市教育高質(zhì)量發(fā)展委員會首批專家、人民教育出版社講師團隊專家成員，普通高中物理教材必修一的編者、教育部雙名（名教師名校長培養(yǎng)）工程導師，教育部課程培訓領(lǐng)航專家，教育部中小薛科學閱讀書目推薦專家，張飛校長，圍繞高考新政的高三班組有效管理與內(nèi)涵建設(shè)展開。他指出：近年來隨著高考制度改革的推進，高考命題不斷深化考試內(nèi)容改革，命題理念從“知識立意”“能力立意”轉(zhuǎn)向“價值引領(lǐng)、素養(yǎng)導向、能力為重、知識為基”。近年新老高考的命題都充分體現(xiàn)了這一特點，而我們的復習備考卻依舊沿襲全面覆蓋、面面俱到的傳統(tǒng)習慣，這就不可避免造成教與學的“高耗低效”。他還認為，近年來許多學校大幅度提升高考成績的經(jīng)驗，幾乎無一例外都是通過精細化管理和獎懲激勵，依靠“時間加汗水”拼出來的，是七分管理，三分教學。因此，向管理要質(zhì)量，自然成為一種共識。精細化管理需要沖破或擺脫現(xiàn)行僵化體制和政策的禁錮。多年以來，我們一直采用死記硬背和題海戰(zhàn)術(shù)這兩種主要手段應對高考。然而，在高考命題改革面前，死記硬背已經(jīng)基本失靈，題海戰(zhàn)術(shù)也漸漸失去往日的效力——這正是命題專家想看到的`結(jié)果?，F(xiàn)實是：“有模擬考試沒有模擬命題”“有考試無評價”，仍然是高中教學特別是備考復習中普遍存在的兩大欠缺。
張飛校長主要講了三個方面：一、高考制度改革與命題改革；二、班組有效管理與內(nèi)涵建設(shè)的政策路徑；三、高三班級管理與分段管理的實操路徑。
他指出，新高考命題方式做了重大調(diào)整：獨立命題省份：北京、天津、上海、浙江（外語使用全國卷）；教育部考試中心統(tǒng)一命制：語文、數(shù)學、外語20xx年山東、海南使用，20xx年又有8省使用；各省獨立命制6科學業(yè)水平等級考試試題：物理、化學、生物、歷史、政治、地理。
我們要明確高考改革方向。學業(yè)水平選擇性考試與高等學校招生全國統(tǒng)一考試命題要以普通高中課程標準和高校人才選拔要求為依據(jù)，實施普通高中新課程的省份不再制定考試大綱。優(yōu)化考試內(nèi)容，突出立德樹人導向，重點考查學生運用所學知識分析問題和解決問題的能力。創(chuàng)新試題形式，加強情境設(shè)計，注重聯(lián)系社會生活實際，增加綜合性、開放性、應用性、探究性試題?？茖W設(shè)置試題難度，命題要符合相應學業(yè)質(zhì)量標準，體現(xiàn)不同考試功能。加強命題能力建設(shè)，優(yōu)化命題人員結(jié)構(gòu)，加快題庫建設(shè)，建立命題評估制度，提高命題質(zhì)量。
26日下午，山東青島西海岸新區(qū)教育和體育科學研究院教研員王聚富，指出要讓素養(yǎng)在教學中落地。他認為教學要從從“碎片化”到“結(jié)構(gòu)化”、從“傳統(tǒng)單元”到“大單元”、從“知識型”到“思維型”轉(zhuǎn)化。
從“碎片化”到“結(jié)構(gòu)化”，警惕當下教學中的兩種觀點：1.“空心化”--一輪復習中不要太注重知識，要強化訓練學生的學科素養(yǎng)！2.“唯知論”--手中有知識，心里不慌亂！要一心一意地抓牢抓實教材知識！
從“傳統(tǒng)單元”到“大單元”，大單元是指圍繞素養(yǎng)達成而組織的“集合”。是以課程標準為指引，以培養(yǎng)學科核心素養(yǎng)為目標，在遵循學生認知發(fā)展規(guī)律的基礎(chǔ)上，整合相關(guān)教學內(nèi)容和資源而形成的學習大單元。大單元教學設(shè)計是核心素養(yǎng)落地的關(guān)鍵途徑。
基于大概念的單元教學，就是以大概念為核心，運用整體性、系統(tǒng)性思維，聯(lián)結(jié)不同的內(nèi)容和資源，以大概念為錨點，依托概念的理解、遷移，解決真實性問題的課程組織形式和實施方式。大概念是反映專家思維方式的概念、觀念或論題，具有生活價值。大概念是專家思維的典型特征。
從“知識型”到“思維型”轉(zhuǎn)化，思維能力是核心素養(yǎng)的重要組成部分，以促進高階思維能力發(fā)展為核心目標，擔負著活化知識與發(fā)展思維的雙重任務。在這種課堂中，學習者或習得新的思維技能，或拓展已有思維技能的應用情境，或?qū)⒁延械乃季S技能作為加工知識的手段和方法，實現(xiàn)對學科知識的更深入理解以及對思維技能的更熟練運用。
思維型課堂的核心要素包括：變式運用、可視化、認知沖突、問題情境。
實現(xiàn)知識方法技能的高通路遷移，應該是我們教學中落實核心素養(yǎng)的不懈追求和最終結(jié)果。
8月27日上午，培訓主題是“新課程背景下推進教研工作的策略與建議”，主講人是全國名師工作室聯(lián)盟理事劉真誠教授。
劉教授從新背景下學科教研組的重要地位入手，論述了學科教研組健康發(fā)展的三個層次、學科教研組生存現(xiàn)狀、存在問題，有針對性地對學校學科教研組建設(shè)、加強學科教研組長隊伍建設(shè)以及實施有效教研工作方式提出了具有創(chuàng)新性的策略與建議。我們要深化認識，找出差距，看看我們平時的教研活動存在哪些問題，不斷地反思完善；更為關(guān)鍵的是要將劉教授提出的策略和建議與我校實際相結(jié)合，全校上下一起努力，共同落實好各項要求，推動學科組建設(shè)邁向更高水平。
8月27日下午的主題是“新高考一輪備考復習策略”，主講人是金太陽教育研究院高級研究員邵景文教授。邵教授首先分析了高考評價體系下全國卷的評價趨勢，指出當前的高考試題越來越多的體現(xiàn)了對核心素養(yǎng)的考察要求，結(jié)合高考真題，舉出了具體的一些實例；同時，提出20xx屆全國卷地區(qū)高三備考的建議，從提升意識、科學規(guī)劃、夯實基礎(chǔ)、轉(zhuǎn)化整合、自主合作等方面分享了近幾年的一些研究。此次講座為我們一輪復習的展開提出了行之有效的建議和方向，大大增加了備考復習的信心。我們要圍繞素養(yǎng)導向，立足本校實際，重視課本，緊抓主干，練好“武功”，養(yǎng)成規(guī)范，爭取20xx年的高考再創(chuàng)輝煌。
溝通能力培訓總結(jié)篇九
溝通，另一個層面的意思就是人際關(guān)系?，F(xiàn)實生活工作中，我們經(jīng)常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂;工作中沒有溝通，就沒有樂趣;事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學會溝通，是必須的。
溝通協(xié)調(diào)能力是指有全局觀念、民主作風和協(xié)作意識;語言文字表達條理清晰，用語流暢，重點突出;尊重他人，善于團結(jié)和自己意見不同的人一道工作;堅持原則性與靈活性相結(jié)合，營造寬松、和諧的工作氛圍;能夠建立和運用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運用各種溝通方式。
部各組織之間、人員之間、行政組織系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標的行為。由此我們可以將溝通協(xié)調(diào)能力定義為：通過傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，來協(xié)商、調(diào)整他人的活動，從而建立良好的協(xié)作關(guān)系，使之相互配合，和諧有序地完成目標的技巧和才能。個人在進行溝通協(xié)調(diào)的過程中，包括兩個基本的環(huán)節(jié)：首先，個人通過各種文件、報告、會議、電話、電視、傳真、電子網(wǎng)絡(luò)等媒介和方式，來收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門、人員之間的了解;其次，在了解的基礎(chǔ)上，個人要努力構(gòu)建組織、部門、人員之間分工合作、彼此配合、協(xié)同一致的和諧關(guān)系，實現(xiàn)共同目標。所以，個人的溝通協(xié)調(diào)能力，包括溝通和協(xié)調(diào)兩種能力，溝通能力表現(xiàn)為與誰交流、交流什么、如何交流;而協(xié)調(diào)能力則在交流的基礎(chǔ)上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標。
社會是一個大舞臺，紛繁復雜。人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。生活在這大環(huán)境中難免不會與人產(chǎn)生矛盾，難免不會出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦?出現(xiàn)了問題怎么處理?這就需要我們?nèi)贤?，多交流。人沒有了交流，那就意味自閉。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。
溝通協(xié)調(diào)不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。提高溝通協(xié)調(diào)能力，首先要端正心態(tài)，主動溝通與協(xié)調(diào)，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性。
總之，我們在每個工作崗位上都存在一定的工作壓力，但我們在不同的工作崗位都要主動的去溝通，主動的站到對方立場上多考慮，主動去挖掘共贏點，主動和各個級別、崗位的同事協(xié)調(diào)好工作關(guān)系，以一種積極、樂觀、上進的態(tài)度，去面對每一個人，做好每一件事。
溝通能力培訓總結(jié)篇十
正如人們常說的一句話：“溝通是一門藝術(shù)”。在現(xiàn)代社會中，溝通已經(jīng)成為人與人之間交流的必要手段，它直接關(guān)系到個人的思維、情感和社交能力。為了進一步提高自己的溝通能力，我參加了一次溝通培訓課程。在這次課程中，我學到了許多寶貴的經(jīng)驗和技巧，讓我受益匪淺。
在溝通培訓課程的第一天，老師向我們介紹了溝通的定義和重要性。溝通不僅僅是簡單的信息傳遞，更重要的是能夠有效地交流和理解他人的意思。在現(xiàn)實生活中，很多溝通問題的根源在于我們無法準確地表達自己的觀點，或者不能理解他人的意圖。因此，我們必須學會用簡潔明了的語言表達自己的想法，并且要具備傾聽和理解的能力。
在接下來的培訓課程中，我們開始學習溝通的基本技巧和策略。其中一個重要的技巧是非語言溝通，也就是通過肢體語言和面部表情來傳遞信息。我意識到，肢體語言和面部表情往往比口頭表達更直接有效。通過改變語氣、姿勢和面部表情，我們可以更好地表達自己的情感和態(tài)度，增強溝通的效果。
此外，培訓課程還重點講解了積極傾聽和有效反饋兩個方面的技巧。在溝通中，傾聽的重要性不可忽視。只有通過積極傾聽他人的意見和反饋，我們才能擺脫自私和偏見，更好地理解他人的需求和想法。同時，我們也應該學會給予有效的反饋，通過肯定和認可，讓對方感到被尊重和重視。
溝通培訓課程的最后一個環(huán)節(jié)是模擬練習。通過進行角色扮演和小組討論，我們有機會將學到的技巧運用到實踐中。這樣的練習幫助我們更好地理解和掌握所學知識，也讓我們發(fā)現(xiàn)并改正了自己的不足之處。在這個過程中，我尤其感受到了真實場景中的溝通挑戰(zhàn)和壓力，這促使我更加努力地學習和提高。
通過溝通培訓課程，我深刻地認識到溝通對個人和團隊的重要性。良好的溝通能力可以幫助我更好地與他人合作、解決問題和達成目標。同時，溝通還可以增強人際關(guān)系，建立信任和友誼。為了提高自己的溝通能力，我決心在日常生活中多加練習，并與他人多進行交流與互動。我也要不斷學習和更新溝通技巧，以適應不同的場合和情境。
綜上所述，溝通培訓課程為我打開了一扇全新的大門。我學到了許多關(guān)于溝通的理論知識和實踐技巧，這使我對自己的溝通能力有了全新的認識。通過不斷地實踐和培訓，我相信我能夠不斷提高自己的溝通能力，更好地與他人交流和合作。
溝通能力培訓總結(jié)篇十一
溝通是人際交往中非常重要的一環(huán)，無論是對于個人還是團體，溝通能力的優(yōu)劣都會直接影響到事業(yè)的發(fā)展和人際關(guān)系的和諧與穩(wěn)定。因此，作為一名職場人士或者企業(yè)領(lǐng)導者，必須持續(xù)加強和提高溝通能力。本文主要介紹在參加溝通服務能力培訓后的心得體會和收獲。
第二段：傳授技能切實可行
在溝通服務能力培訓課程中，我們不僅了解了溝通基礎(chǔ)知識，更重要的是學會了一系列具體的技巧和方法，如傾聽技巧、語言表達技巧等。這些技能都是切實可行的，可以直接應用到工作和生活中，同時也能夠加強我們對溝通中的目的性、情感和適應性的認識。
第三段：促進自我認知
溝通服務能力培訓不僅僅是教授溝通技能，更是幫助我們促進自我認知。在課程中，我們通過大量的互動和小組討論，深入了解自己的處世方式、語言習慣、溝通風格、自我認知和情商等方面的特點和缺陷。這有助于我們更好地管理自己，并通過學習和實踐來不斷提升自己的溝通和人際交往能力。
第四段：提高團隊凝聚力
溝通服務能力培訓也可以幫助團隊提高凝聚力和協(xié)作能力。在團隊溝通中，我們可以更好地了解隊友的需求和背景，更好地把握團隊動態(tài)，同時也能夠出彩自己的人際關(guān)系管理能力，溝通服務能力培訓也能夠讓團隊協(xié)調(diào)更加有效。
第五段：更好的職業(yè)發(fā)展
對于職業(yè)發(fā)展者來說，溝通服務能力培訓可以幫助我們更好地應對職業(yè)挑戰(zhàn)。在跨文化、跨團隊或跨職能部門之間的溝通中，我們必須更加了解和適應他人的語言、文化、價值觀等因素，以親和力、開放性和敏感性來維護和加強人際關(guān)系。溝通服務能力的提升，可以為我們的職業(yè)成功增加更多的價值和可能性。
結(jié)論：
在如今競爭激烈的職場環(huán)境中，溝通服務能力的優(yōu)劣已經(jīng)成為人們在決定是否雇傭或晉升一個人時的主要考慮因素之一。溝通服務能力培訓提供了一種全面和系統(tǒng)地提升溝通能力的方式，本文介紹了在學習和體驗溝通服務能力培訓后的心得和收獲。我相信，通過持續(xù)學習和提高，我們一定能夠更好地發(fā)揮自己的潛力，并取得更加成功的職業(yè)生涯。
溝通能力培訓總結(jié)篇十二
醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當前一個十分突出的問題。我們必須充分認識構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。在醫(yī)院的統(tǒng)一部署下，我們科室醫(yī)護人員分為三組（醫(yī)生組、護士組、助產(chǎn)組）有計劃的組織學習《構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系醫(yī)護人員讀本》，并組織討論，現(xiàn)將學習總結(jié)如下：
醫(yī)患關(guān)系成因復雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”“看病貴”，患者有意見；有醫(yī)療質(zhì)量不高，服務態(tài)度不好，群眾不滿意；也有更復雜的社會因素。既有體制、機制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有管理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個方面：
（一）醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個主要原因。醫(yī)患之間缺乏信任，理解，不能換位思考。部分醫(yī)務人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多的考慮醫(yī)療機構(gòu)和自身的利益。而有些患者對醫(yī)務人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學的復雜性。
（二）醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。
（三）在醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治病救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“病”不重視人；在有些時候，醫(yī)療活動只強調(diào)依靠儀器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流。
（四）患者申訴和維護權(quán)益的渠道不暢是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因?；颊呔S權(quán)成本太高，要想通過正常渠道維護權(quán)益，實際上仍是件很難的事情。
（五）我們現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒有及時跟上市場經(jīng)濟的步伐，全民醫(yī)療保險體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本原因。
構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者的不理解，怨天尤人解決不了問題。要從服務環(huán)境、服務理念、服務態(tài)度、服務效果等各方面查找原因，制定措施。
（一）敬醫(yī)道、樹醫(yī)德。醫(yī)德高尚才能贏得信任和尊重。
（二）精醫(yī)術(shù)、熟醫(yī)技。高超的醫(yī)術(shù)是減少醫(yī)療糾紛的前提。我們要切實提高職業(yè)素質(zhì)，要精益求精，終身學習，不斷進取，及時掌握先進醫(yī)技醫(yī)術(shù)。
（三）存仁心，施仁愛。構(gòu)建和諧不僅僅需要妙手，更需要仁心。要以患者至上的態(tài)度，以病人為中心，關(guān)懷愛護病人，無微不至，做好每一個細節(jié)；微笑服務，用愛傳遞溫暖。
（四）盡醫(yī)職，負醫(yī)責。負起責任才能贏得患者的肯定，高度的'責任心才是構(gòu)建和諧關(guān)系的核心。要明確自己的崗位職責，愛崗敬業(yè)，做好本職。
（五）正醫(yī)風，樹醫(yī)信。拒收紅包，合理用藥，拒收回扣，構(gòu)建良好醫(yī)風，樹立醫(yī)護人員誠信品牌。
（六）促溝通，增理解。要心懷慈悲，換位思考，及時溝通，注重禮儀修養(yǎng)，達到互相理解，互相寬容。
（七）用真心換真情。對于投訴要站在公正公平的角度，理清責任，真誠的為病人解決問題，以情促情，將心換心，就事論事，以理說理，不急不躁，不推不避，勇敢擔當，從而贏得理解，促進醫(yī)患關(guān)系和諧。
大家一致認為，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務人員是主導。我們要積極努力，牢固樹立忠實為群眾，為病人服務的宗旨和理念，加強醫(yī)患溝通，努力提高醫(yī)療服務質(zhì)量，通過為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務，贏得人民群眾對我們的尊重和認同，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系做出自己的貢獻。
溝通能力培訓總結(jié)篇十三
我參加了20____年專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓。在培訓過程中，通過認真聽講、做筆記，完滿的完成了各項學習任務。通過本次學習，受益匪淺，對溝通與協(xié)調(diào)等內(nèi)容有了深層次的了解，在與人溝通方面，對自己有了很大的提升，感悟到了一些平時忽略的細節(jié)。這次培訓學習有助于我在實際工作當中及時更新知識、更新觀念，同時提高專業(yè)工作水平，拓展了工作思路，增強了解決實際問題的能力。
一、明確了溝通與協(xié)調(diào)的涵義。
溝通就是指在社會中的個人或組織給予一定的需求和目的，通過語言、文字、圖像、行為等多種方式交流思想、觀點、情感等信息，以期獲得相互了解，相互信任，相互支持，達成共識，從而實現(xiàn)組織和諧有序運轉(zhuǎn)的一種管理行為或過程。協(xié)調(diào)，從詞面上看就是協(xié)商、調(diào)和之意。協(xié)調(diào)的本質(zhì)，在于解決各個方面的矛盾，使整個組織和諧一致，使每一個部門，單位和組織成員的工作同即定的組織目標一致。調(diào)整系統(tǒng)內(nèi)部各組織之間、人員之間、組織系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成目標的行為。
個人在進行溝通協(xié)調(diào)的過程中，包括兩個基本的環(huán)節(jié)：首先，個人通過各種文件、報告、會議、電話、電視、傳真、電子網(wǎng)絡(luò)等媒介和方式，來收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門、人員之間的了解;其次，在了解的基礎(chǔ)上，個人要努力構(gòu)建組織、部門、人員之間分工合作、彼此配合、協(xié)同一致的和諧關(guān)系，實現(xiàn)共同目標。所以，個人的溝通協(xié)調(diào)能力，包括溝通和協(xié)調(diào)兩種能力，溝通能力表現(xiàn)為與誰交流、交流什么、如何交流;而協(xié)調(diào)能力則在交流的基礎(chǔ)上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成任務目標。
二、了解了溝通與協(xié)調(diào)的必要性。
通過學習讓我認識到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用，讓我認識到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合;是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協(xié)調(diào)是管理人員在其職責范圍內(nèi)或在領(lǐng)導的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現(xiàn)共同目標的過程。
通過學習讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進和提高的地方，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個體對溝通的認識和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無字天書，而是大家工作經(jīng)驗的積累、溝通細節(jié)的把握、溝通知識的積淀，通過學習是可以培養(yǎng)和提高的。
三、掌握了和人溝通與協(xié)調(diào)的方法。
首先，溝通者要抱著虛心的精神，不要妄自尊大。連孔夫子這樣的圣人都說了：“三人行必有我?guī)??！焙螞r我們都是凡夫俗子，就溝通的某個議題來看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應該認真傾聽別人觀點，營造良好的的溝通環(huán)境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。
其次，溝通要把生活與工作分開。很多人經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因為與某人有著相似的性格或愛好，在生活中很對胃，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績。
通過這次專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育的學習，我開闊了視野，拓寬了思維，為今后更好地工作儲備了知識。進一步提高了政治修養(yǎng)，強化了理論素質(zhì)，更重要的是發(fā)覺了自己在溝通與協(xié)調(diào)方面的缺點和不足，隨著世界科學技術(shù)的突飛猛進，綜合國力競爭的日趨激烈，社會對人才的需求越來越強烈，對人才素質(zhì)的要求也越來越高。一個人要想在職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展，就必須具備更加優(yōu)秀的素質(zhì)。通過這次溝通與協(xié)調(diào)知識的培訓學習，使我更加清醒的認識到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學習當中，我必須要努力提升自己的知識素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，逐步發(fā)現(xiàn)自己，提升自己，發(fā)展自己，在實踐中不斷完善自己的修養(yǎng)，為特殊教育事業(yè)的更好發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
溝通能力培訓總結(jié)篇十四
俗話說“萬事開頭難”。然而，本次培訓的課程真正讓人感覺到了“零痛苦”，但只有這樣，才能讓我真正學到和學會這次次培訓所要求的學識和技術(shù)。并且也讓我體驗到了學習的快樂。我從觀摩案例出發(fā)，了解培訓的基本背景和本次培訓的預期學習成果，對培訓的內(nèi)容和要求也已形成一個總的概念框架。同時，為了自己能夠順利完成培訓任務，瀏覽學習了在各本模塊中介紹的在學習過程中如何充分利用光盤等工具，以及如何與他人進行合作。最后，您還學到如何利用計算機管理自己的資料，為下面的培訓活動做好準備。尤其到了第三模塊，真正讓我們領(lǐng)悟到了現(xiàn)代教育技術(shù)的神妙。
在學習中扎扎實實，一絲不茍，實事求是，杜絕弄虛作假，對所有作業(yè)、主題研討等，都能自己獨立完成。在認真學習中，一方面虛心求教，另一方面自身努力鉆研。
通過學習使我更加深刻的認識到成功的培訓學習活動能增長知識，陶冶情操，鍛煉能力，加深師生之間的理解和信任，增強班級的凝聚力，并給學生們留下深刻美好的印象。通過班群的共同交流，不僅互相幫教，也加深了友誼。使得我們的培訓學習更加鮮活，更具魅力。確實給教師提供了培訓良機，真正讓教師從零開始，學到科知識，學會技術(shù)，掌握技能。
然而，現(xiàn)代教育技術(shù)應用也存在著很大的誤區(qū)。時下，隨著現(xiàn)代教育技術(shù)日益推廣，學校的教學迎來了教學新的天地。不少人呼吁，應該大力全面普及現(xiàn)代教育技術(shù)的應用。我覺得，這絕對是個誤區(qū)。是的，現(xiàn)代教育技術(shù)由于科技含量高，圖文、影像并茂，很受一些教師青睞和學生的歡迎。所以，一些學校就千方百計的引進設(shè)備，提倡教師大力應用這些設(shè)備及技術(shù)。有的教師唯恐用之不及。現(xiàn)代教育技術(shù)是好，但也不能一味求之奉之。不是所有的教學和課堂都必須或都應該使用這些東西。能夠精簡設(shè)計和實施的，就應該順其自然，能不用就不用，不能為了應用而應用。教育教學是人對人的活動，不能讓課堂成為展示現(xiàn)代教育技術(shù)的課堂。那樣真的就與開發(fā)現(xiàn)代教育技術(shù)的初衷和目的背道而馳了。所以，對現(xiàn)代教育技術(shù)的應用，我們應該考慮應用的場合、時間、條件，不用也不會影響教育教學效果，用就用到恰到好處，不是錦上添花，而是要雪中送炭。
通過這次培訓，使我對教育教學的理論與方法掌握得更加系統(tǒng)，使我感到比原來站得高了，看得遠了，有一種“天更藍、地更綠、水更清”的感覺。在學中，培訓老師給我留下了深刻的印象，而我是得益最多的，他們使我對一些教育觀念的理解更加深刻；對教學理論的認識更加明晰；對開展教研活動的方式更加明確；對投身教育改革的激情更加充沛。
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。通過這次培訓，使我對今后的教育教學方法產(chǎn)生極大影響，感受到教學工作的艱巨。同時對我各方面的能力有了很大提高，特別是對信息技術(shù)的綜合運用能力，現(xiàn)在已不只停留在課件的制作上。使我認識到做為一名教師應積極主動吸納當今最新的技術(shù)，并致力于把它們應用于課堂內(nèi)的教與學活動中，并不斷的完善它。把教育技術(shù)這種新的教學模式，合理地融入課堂教學和學科活動中，增強學生的學習能力，提高學科教學質(zhì)量。
溝通能力培訓總結(jié)篇十五
良好的溝通是建立友好關(guān)系的前提，也是發(fā)展團隊的需要，下面是小編精心整理的溝通技巧。
培訓心得體會。
供大家學習和參閱。
公司成立一周年后，各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失，取而代之的是相互間的熟悉和習以為常。而熟悉和習以為常往往帶來溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木。
本次hr組織的溝通技巧培訓很及時，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件，又為員工及時地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，非常寶貴。
通過培訓，我們學到了豐富的理論知識，總結(jié)了溝通的各項原則和立場，列舉了各項溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點心得，愿與各位同仁分享。
課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個間諜——可憐的王高峰。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn)，人們都因為受到案例材料的影響，都認為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?！绷⒓淳瓦M行對號入座，認定此人就是間諜。
我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設(shè)定為好人，以自己的立場作評判別人的標準，常看不慣別人。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場去看別人，去評判別人。
我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓，并以此案例為鑒，時時提醒自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避免自己犯該我們常常對一個人形成所謂的“看法”，這當中蘊藏犯錯的風險。
我們形成對一個人的看法有一個過程，這個過程無論長短，都會在若干件事情發(fā)生后對某個人形成看法。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當中的風險在于如果我們光看結(jié)果的話，就會形成“看法”——認為此人能力有限，不可委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們應該分析某人失敗的整個事情，找出失敗原因，從而客觀地評價整件事——即對事不對人，從而保證說服力。
為確實提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀請到了來自中國臺灣的實戰(zhàn)派講師范興中教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓。范興中教授的培訓生動、風趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實戰(zhàn)案例，互動過程富有啟發(fā)性，憑借這種獨特的授課風格和風趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。
范興中教授以其女兒在美國入學開始說起，通過對中西教學方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導我們?nèi)フJ識溝通的必要性：“一個人，不管是什么職位，不管是什么職務，溝通是所有事的基礎(chǔ)，溝通所有人都要用”。范興中教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。
1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或?qū)⒄f話者的情緒反映回去。而不要主動去找問題。
對下屬永遠別想去做好公平，三公中應先做好公開、公正，最后再去做公平。
2、有效傾聽，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。
有效傾聽的要點：
要點一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經(jīng)認識到他(她)的感受，它能減少敵對心情并增進相互信任。
要點二、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵對方并不意味著理解或同意。
要點三、了解對方的想法，聆聽對方所表達的信息，并通過自己的理解來重復對方所說的。
要點四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實。
要點五、表達自己的看法。
3、詢問技巧：
開放式詢問：適用于溝通的開場，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。
封閉式詢問：是不是?一個蛋還是兩個蛋?要對方對問題做出明確的選擇。
4、說的要點：
知道該如何說才說。知道該說什么才說。
只有在這兩種狀態(tài)下才適合說，否則就傾聽或詢問。
黃金三原則：1、自我反省;2、以上級做訴求;3、給個臺階。
案例1越級報告的應對：要認識到，上級是喜歡聽越級報告的，但上級又不應該聽越級報告，所以下級做的工作要主動讓上級知道;處理時不宜上中下三級共同溝通，應及時找上級采用黃金三原則進行溝通。
案例2當你的上司要將重要任務讓你交給你一個不勝任這項任務的下屬的時候，應該以上級作訴求，把任務攬在自己的身上，向上司承諾保證完成任務。
案例3越權(quán)的應對：當出現(xiàn)越權(quán)時，作為中層應及時去制止，首先找上級采用黃金三原則進行溝通，再找下屬溝通，講明會找資源幫助他，為了完成上級交待的任務，要第一時間向你匯報，掌控事情。
跨部門溝通的原則：絕不可威脅或限期;絕不可只考慮自己，而不考慮對方;永遠要尋求對方的建議。
所有好的溝通，用的都是傾聽、贊美、詢問、引導，說要掌握了要點才去說，這樣才會達到溝通的最佳效果。
員工對此次培訓總體評價良好，對講師的評價較高，這樣的授課方式新穎，互動多，讓大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接運用于工作和生活中。同時也認識到了自己需要進步，需要學習。提出了有更多這樣的培訓機會的期望。
20xx年7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力，對公司員工組織“有效溝通”的培訓，主要學習了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座，對溝通的目的、技巧和過程構(gòu)成進行講解。
通過培訓自己學習到了很多有用的知識，也有一些所思所想，特地把自己的學習所得拿出來和大家分享一下。
21世紀是一個充滿激烈競爭的時代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對人際關(guān)系進行良好的運作，就成為事業(yè)成功的重要保證。
余老師說，溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓練出來的。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了?，F(xiàn)在想來跟國外孩子相比中國的孩子在臺下很會講話，一到了臺上就不太會講了，主要原因就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見。結(jié)果孩子長大后，該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話;不需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說。
第二個問題是溝通的目的，有以下四個;控制成員的行為;激勵員工改善績效;表達情感;流通信息。
溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見得知道，其實，這就是失去了激勵。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個主管，應該常出來走動走動，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對公司和下屬都會有非常大的影響，這就是管理學上所謂的“走動管理”。
在實際溝通中，彼此認同即是一種可以直達心靈的技巧，同時又是溝通的動機之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題——心態(tài);溝通的基本原理——關(guān)心;溝通的基本要求——主動。
很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實這樣說是不對的。一個人的心態(tài)不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實是心態(tài)的問題。另外溝通的一個更重要的要素—關(guān)心。你應該注意對方的狀況和需求，是否有不便和問題，應該理解對方，站在對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水平、社會背景等實際問題進行考慮，然后用對方能夠接受的方法表達自己，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。
綜合這次的學習，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個問題，應該學會換位思考，學會觀察，關(guān)心對方，在組織語言方面要綜合考慮對方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會有所提高。期待公司下次組織的培訓學習。
溝通能力培訓總結(jié)篇十六
醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼，在各類媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來當它出現(xiàn)時基本是反映醫(yī)患關(guān)系的緊張、沖突，只有在非典時期是例外，那個時候媒體反映的無一例外是醫(yī)務工作者的忘我工作、勇于獻身的事跡和精神。當然可以理解即使是標榜客觀中立的媒體，其新聞報道和輿論導向也總是有其現(xiàn)實需要性的。然而，按照辯證法的觀點，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個過程，醫(yī)德的“敗壞”也不會是一個晚上能完成的，所以，當醫(yī)生們從非典時期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯，進而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無力，更何況面對占絕大多數(shù)的人群辯解時，你的聲音根本無人聽到。
溝通能力培訓總結(jié)篇十七
一.通過管理行為來規(guī)范個人思想。對于技術(shù)性強的部門，it部要有一套標準規(guī)范的技術(shù)指導書。
3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標準化作業(yè)將是it部將來工作的方向和重點。
二.認同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強本部門團隊建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長，既分工又協(xié)作，打造一個協(xié)助高效團隊。
三.溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個邪團體”，各股勢力互相排斥心理，嚴重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。
1.個人覺得企業(yè)，生產(chǎn)過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一個部門出現(xiàn)了段裂，整個生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。
2.部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實反映生產(chǎn)的真實狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定?？傊鞑块T應該積極主動的溝通。
真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和-諧，部門與部門之間溝通達成默契。公司的發(fā)展能一步一個臺階。
本人在2xx-xx年7月28-29日有幸參加了清華大學著名心理專家王龍教授關(guān)于管理溝通技巧清彩的講課，內(nèi)心深深的被王教授生動風趣的風格吸引了，同時也對人性的最深層面以及溝通學有了多方面的了解，受益匪淺。使我更加明確：一個人的成功是建立在做人的成功基礎(chǔ)上。
人性的剖析：一是“本我”：內(nèi)心深處本質(zhì)的潛意識，即情緒;二是“自我”：心靈的檢察官和思維工作，為理智、文化、修養(yǎng);三是“超我”：心靈的外部環(huán)境，表現(xiàn)為道德、法律、習俗。人與人的溝通是要發(fā)現(xiàn)對方的“本我”，只有滿足了對方的“本我”才是滿足了他人真正的需求。縱觀天下，結(jié)合自我，又有哪一位圣人或凡夫俗子不都是為了開心而說話?為了收獲而工作呢?王教授說得好：只要是吃人飯拉人屎的都是。展望龍展，我們有的員工“本我”同樣是離不開在工作中感受開心在付出中收獲。公司目前正處于一個高速發(fā)展的大好時期，形勢喜人。作為龍展的一員，我們沒有理由不把龍展事業(yè)的壯大當作自已事業(yè)的成功，更沒有理由不把公司的目標(把龍展發(fā)展成為行業(yè)最強最大福利最好的公司)作為我們在龍展終身奮斗的驕傲。我們公司對每一位都是持著積極培養(yǎng)，一起發(fā)展的成長理念，做到事業(yè)留人情感留人，待遇留人的用人方法。
同理心：將心比心，換位思考。真正能做到的又有多少人?我們每一個人都知道不管是工作還是說話，都要站在別人的立場想想，可一旦到了現(xiàn)實中我們就忘掉了這一點。我們說任何話做任何事都會有我們的目的，而在生活中試問我們又有多少人能真正把握方向呢?談話成功與否：其中談話的內(nèi)容占7%，談話的態(tài)度占38%，而人與人之間的關(guān)系卻占到了55%。很好的例子：今天早上上班為了出貨報告一事，我們的唐姐和張主管不也是情緒上頭在爭吵嗎?他們的目的只有一個：那就是準時出貨。而爭吵的結(jié)果呢?問題沒有解決反而影響一天的工作情緒。不值啊!這也是我們?nèi)诵缘谋А；叵胛业倪^去：感性用事占據(jù)了大部分而理性用事卻到了現(xiàn)實中少了許多。這就難怪我一直在思考的問題：為何我總想與人和睦相處，讓人家理解我的同時我也能理解人家卻總是存在問題?十三把飛刀同樣也說明了人與人之間互相尊重彼此理解才是人性溝通的精髓所在。聽起來容易理解起來就難，要用運到生活中那就更難。我們每一個人在外打工許多人認為是為了掙錢，而我上了王龍老師的課就明白了：我們的工作最主要的目的就是為了自身的成長和發(fā)展。如果你有了這個目的并且堅定不移的為了這個目的而努力，那么在今后的人生中你不想收獲都難。對比我們龍展管理層，我們的員工，我們所有的人員對待任何事情和問題首先做的就是解釋，除了解釋還是解釋。王教授一句話讓我醒悟：任何解釋的目的都是想證明自已是對的。確實，一旦我們出現(xiàn)孔大，一旦我們出現(xiàn)移位，一旦我們出現(xiàn)漏檢，一旦我們出現(xiàn)效率低產(chǎn)值不達標，一旦……。都會有一百個理由，一千個理由。我們的方向錯了，我們的觀點錯了。不從事件的源頭檢討我們怎能真正的解決問題呢?解釋了這次肯定還會有下次。正如我們備料組的工作：一次次要求區(qū)域劃分清楚，物料對號擺放整齊，而我們要求一次只做一次卻不能做到持之以衡。一個企業(yè)的成功不是資金而是觀念，衡量一個人的好壞同樣不是金錢而是他對自我的反省和自我的提升。每當有新工作指示或要求時，我們的管理人員首先的反應就是這樣不行那也不行，這也不能做那也不能做。老-毛說過沒有實踐就沒有發(fā)言權(quán)。你不去實踐你怎么知道不行?你不把工作分攤下去，你一個人的力量又有多大呢?我們應當相信所有人：既然在我們公司工作那肯定會有他的長處，同樣也肯定能做好他的工作。只要他努力用心。凡人皆可信凡人皆不可信：重要的是制度。當制度完善了不可信的人將變成可信，當制度不完善時，可信的人也將變成不可信。我們要用發(fā)展的眼光看人，一個高尚的人，一個成功的人不是沒有“本我”而是其控制了“本我”，不隨便說不該說的話，不做不該做的事。這就是“說得體的話，做得體的事”
溝通能力培訓總結(jié)篇十八
溝通是人際交往中非常重要的環(huán)節(jié)，尤其是在職場中。為了改善自己的溝通能力，我參加了一次溝通服務能力培訓。在這次培訓中，我學到了很多提高溝通能力的方法和技巧。今天，我來分享我的培訓體會和收獲。
第二段：培訓內(nèi)容。
首先，培訓開展了一系列理論知識，包括情商與溝通、溝通的原則和技巧、有效溝通的步驟、語言表達和解讀等。這些內(nèi)容讓我們對溝通這個主題有了更全面的認識，能夠更好地理解溝通的本質(zhì)和含義。
第三段：實踐演練。
除了理論知識，培訓還安排了許多實踐模擬演練，例如一對一的溝通演練、小組討論和團隊建設(shè)等。在這些實踐環(huán)節(jié)中，我們可以把理論知識運用到實際中，提高自己的實際操作能力。當在實踐中感受到理論知識的有力支持時，我們可以更加自信地用正確方式進行溝通。
第四段：提升自身能力。
通過參加這次培訓，我了解到自己在溝通中的不足之處，并且獲得了進一步的提升機會。比如，我發(fā)現(xiàn)自己對話能力有待提高，很難把自己的想法清晰地表達出來。因此，我在實踐中努力練習，積極地尋求他人的建議和反饋，以改善自己的表達能力。
第五段：總結(jié)與建議。
總之，這次溝通服務能力培訓讓我受益匪淺。不僅讓我了解到溝通的重要性，同時也讓我明白決定一個人在職場中走得有多遠的因素之一就是人際關(guān)系。我相信在未來的職場生涯中，這些溝通技巧對我會產(chǎn)生極大的幫助。我建議每一個職場人士都應該參加這樣的培訓，提高自己的溝通服務能力。
溝通能力培訓總結(jié)篇十九
作為一名小學的英語教師，我很榮幸參加了xx年海南省鄉(xiāng)村小學教師專項培訓項目學習，感覺真是受益匪淺，無論從哪個方面來說，對我們的教學和認識都有很大的提高。從每一場不同風格名師的精彩講座中，我們更進一步了解和掌握了新課改的發(fā)展方向和目標，反思了以往工作中的不足。一些對教育教學工作很有見解的專家們以鮮活的實例和豐富的知識內(nèi)涵及精湛的理論闡述，使我的教育教學觀念進一步得到認識。
通過學習使我的思想有了一個新的轉(zhuǎn)變，作為一位英語教師，必須具有淵博的英語知識，熟練的操作技能，良好的思維品質(zhì)，在英語的探究過程中，教師不再把英語知識的傳授作為自己的主要教學任務和目的，也不再把主要精力花費在檢查學生對知識掌握的程度上，而是成為學習共同體中的成員，在問題面前教師和孩子們一起尋找答案，在探究英語的道路上教師成為學生的伙伴和知心朋友。
通過聽張艷玲等教師講的一些教學技能及他課堂教學的一些經(jīng)驗和感悟，我對英語課堂教學也有了一個新的認識，英語課以語言為對象，強調(diào)以任務入手，放眼看周圍世界，培養(yǎng)學生的英語能力，這個就是知識點。在教學總體目標上注意興趣，體驗成功和培養(yǎng)自信；在課程實施上注重創(chuàng)造學習環(huán)境和提高學習效率；在教學模式與方法上注重參與實踐和創(chuàng)新發(fā)展；在語言教學的目標上，注重培養(yǎng)語感和交際能力；在教學評價上，注重運用激勵機制和多元評價。英語教師應具備的聽、說、讀、寫、譯的教學技能，給英語教師指明的努力的方向，明確了作為一名合格英語教師應具備的基本素質(zhì)。
這次基礎(chǔ)知識專業(yè)的培訓對我來說，無疑是一個莫大的收獲。語音、聽力、口語、寫作對我的英語水平有了一個很大的促進。尤其是erin老師的口語課，由原來不知如何正確發(fā)音到現(xiàn)在基本標準，且較清楚地了解如何教學生的英語口語，真是大有收獲。語言學習只有在有意義和有目的的活動中才會發(fā)生。通過專家教師的精心講解，讓我了解了如何較好的進行英語的聽、說、讀、寫的教學，我們的英語教學法讓學生有較沉重的壓力，而不會感到學習的快樂，事實上每一項能力的教學都可以教得非常有趣。優(yōu)秀教師的做法讓我很受啟發(fā)。很多時候我們的.學生不愿開口說英語是因為沒有安全的語言環(huán)境。強調(diào)詞匯和語法知識使教師經(jīng)常當眾打斷學生的發(fā)言，讓學生覺得很尷尬，長此以往，學生就不愿當眾用英語交流了。因而，要提高學生的聽說能力，首先要給學生創(chuàng)造一個安全的語言環(huán)境。在安全的語言環(huán)境，教師注重交流的內(nèi)容而不是詞匯和語法的正確性。利用自我糾錯能力，學生在不斷的交流中就能提高聽說能力了。只有在不斷的練習中，學生的口語能力才會不斷的提高。
作為一線教師，我知道了怎樣的課才算是一堂好課，師生互動，學生主體等，但我覺得關(guān)鍵還有對教材的把握，通過培訓，使我明白了，我要用教材教學生，而不是教教材，可以創(chuàng)造性地使用教材，圍繞課標可刪可增，另外要鍛煉學生的實踐能力，也就是聽、說、讀、寫的能力，也就是說在課堂中，pairwork和groupwork部分不但要練，還要讓每一個學生都能參與其中，勇于張口，使課堂氣氛活躍而有秩序，讓學生都能找到自己的定位，真正喜歡上英語課堂。
作為一線英語教師，通過這次培訓感到肩上的擔子更重了，非常感謝教育局領(lǐng)導能給我這樣一次學習的機會，我會加倍努力，在以后的教育教學中勤于思考，善于分析，盡早成為一名優(yōu)秀的英語教師！本次培訓對我來說的確是受益匪淺，從中不但開闊了我的文化知識視野，同時也吸取了不少新的教育方法和理論，但是在我心中還有一點遺憾，就是這次的培訓時間太短，自己所學遠遠不能滿足教學的需要，在此我衷心的希望在今后的教學中多開展一些類似的培訓活動，多給我們一些學習的機會，以便使我們的小學英語教學再登新臺階。