總結是對過去一段時間內的學習和工作生活等方面的表現進行歸納和概括。總結要注意客觀真實，不夸大和縮小事實，盡可能全面地呈現。通過閱讀以下范文，可以了解到不同類型總結的寫作要點和亮點。
工會服務職工工作總結篇一
在公司黨委和省總工會的正確領導下，貫徹落實黨的十七屆四中全會精神，緊緊圍繞公司安全、經營、發(fā)展等工作，根據工會女職工委員會工作條例，依法維護女職工的合法權益，為公司全面推進各項工作、實現“雙增雙節(jié)、盈利攻堅”奮斗目標提供強有力的政治保證和組織保證。
公司女工委員會在一年的工作中，結合自身實際情況，圍繞公司全年重點工作，開拓創(chuàng)新，組織女職工學技術、學管理、學科學、學文化，不斷提高女職工隊伍素質。結合創(chuàng)先爭優(yōu)、“雙增雙節(jié)、盈利攻堅”、“大干四個月”等活動，利用視頻形式，組織集體學習三次。另外，各單位組織女職工學習《工會法》、《婚姻法》、《勞動法》、新的《婦女兒童權益保護法》等相關法律知識，提高女職工法律意識，使女職工權益法律得到深入宣傳學習和貫徹落實。
女職工必須加強組織建設，工會女工委員會是在同級工會工作委員會領導下和省總工會女職工部的指導下，是有民主性和代表性的女職工組織，是監(jiān)督協(xié)助有關部門貫徹實施女職工權益的機構。在探索適應公司三級責任主體管理體制下的黨群工作新機制基層上，女工委員會委員在年初職代會上進行了改選，主任由公司思想政治工作部負責人趙霞擔任，委員由公司所轄三個基層工會女職工代表組成，做到了女職工工作事事有人管，充分調動了女職工的工作積極性。
維護女職工合法權益和特殊利益，是女工委員會義不容辭的責任。圍繞工會工作重點，認真貫徹《勞動法》、《工會法》、《婦女權益保護法》、《女職工勞動保護規(guī)定》等法律法規(guī)，注重在公司工作中維護女職工勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、保障福利待遇方面的特殊利益。女工組織積極參與平等協(xié)商，簽訂合同工作，從源頭上有力的維護了女職工的合法權益和特殊利益。同時，組織開展女職工健康知識講座和婦科普查工作，有效的保護了女職工的身心健康。
（一）加強學習，提高認識，增強抓好女工工作的責任感。
公司工會女工委員會將以學習貫徹落實十七屆五中全會精神、緊緊圍繞黨群重點工作，把廣大女職工的思想和行動統(tǒng)一到推動公司健康快速發(fā)展的高度上來。團結和帶領廣大女職工在各自生產經營管理中的充分發(fā)揮“半邊天”作用，通過開展黨工共建創(chuàng)先爭優(yōu)活動、形勢任務教育等各種行之有效的方式，將女工工作的基本指導思想、具體工作和新思路貫徹到廣大女職工中去，使廣大女職工鼓足干勁，凝聚力量，為公司實現科學發(fā)展發(fā)揮好“半邊天”作用，做出新成效。
（二）夯實女工組織建設基礎，充分發(fā)揮女職工組織的作用，不斷增強凝聚力和戰(zhàn)斗力。
按照以工會組織建設帶動女工組織建設的思路，加強女職工組織體系建設，夯實基礎，擴大覆蓋面。力爭做到女工組織與工會組織同步組建、同步改建、同步加強。堅持工會工作開展到哪里，女工工作就開展到哪里；堅持從組織建設方面為廣大女職工發(fā)揮好“半邊天”作用搭建平臺。從增強履職能力入手，不斷適應工會工作的新特點、新形勢。加強與工會內部的聯(lián)系，主動匯報女職工工作，在工會組織的領導下，積極配合開展好具體工作，得到大力支持，形成女職工工作為工會工作服務，工會支持女職工工作的良好氛圍。
（三）加大關心和愛護女職工工作力度，切實維護女職工的合法權益。
繼續(xù)抓好對《勞動法》、《婦女權益保障法》、《婚姻法》等有關維護女職工切身利益的法律、法規(guī)的宣傳力度。落實女職工勞動保護的有關規(guī)定，關愛女職工的身體健康。同時，以“三八”國際勞動婦女節(jié)為契機，組織開展好各種深受女職工喜愛的文體活動，最大限度地調動起廣大女職工的工作積極性和創(chuàng)造性。
工會服務職工工作總結篇二
xx年我公司女職工工作在公司各級領導的支持下，在廣大女職工的齊心努力下，根據女職工工作的指導思想，我們以提高女職工素質為主線，以維護女職工合法權益為重點，從學習、競賽、維護、自身建設等方面入手開展了一系列活動。
今年年初，我公司根據上級工會女委員會的要求，結合具體實際，制定了xx年女職工工作要點，對全年我公司女職工工作做出了布置。今年是我們一冶的管理年，在管理上要上臺階，我們女工工作同樣如此，因此，我們首先要求各單位的女職工委員要身體力行，在工作作風、能力、素質上要嚴格要求，不斷提高自身的管理水平，并要求她們深入施工現場第一線，了解女職工作、生活。堅持每月的女職工委員會制度，帶領女工委員走訪下崗女職工，了解她們下崗后的生活狀況，看望因病住院的女同胞姐妹。
利用“三八”、“六一”等節(jié)日，組織開展活動，為女職工辦實事，發(fā)揮女職工組織的凝聚力?！叭恕逼陂g，我們不僅組織了名女職工參加了建設公司慶“三八”的表彰活動，還在建設公司表彰會上，代表機裝“先進女職工委員會”介紹了我們的管理經驗。3月8日這一天，我公司工會李主席帶隊女工委員們到武鋼二熱軋、武鋼二煉鋼、武鋼高爐、長飛、漢軋等在漢的施工現場，向節(jié)日期間仍堅守工作崗位上的90多名生產一線的女職工慰問，并送去了一份節(jié)日禮物，為程鄂英等9名優(yōu)秀女職工、2戶文明家庭及2位女職工之友頒發(fā)了獎狀和獎金。在“三八”這一天第一項目管理部、第四項目管理的50余名女職工，為武鋼二煉鋼現場打掃衛(wèi)生，改變現場的環(huán)境衛(wèi)生，過了一個有意義的節(jié)日。公司行政、工會共拿出3千多元資金作為活動經費，支持了女工工作。
xx年5月29日機裝公司在一冶文化宮為本單位30多名職工學齡前的孩子舉辦了一場生動活潑的游藝活動。建設公司、機裝公司有關領導參加了聯(lián)歡活動。小朋友們在熱烈的氣氛中，施展自己的才華，在競爭中表現自己的斗志。機裝公司領導非常重視這次活動，拿出了一定數量的資金，為孩子們購買了節(jié)日禮物，同時還為19位女職工6歲、14歲的孩子購買了書包及書籍。
自女職工素質達標工程啟動以來，我公司為女職工們營造了學習成才、奮發(fā)向上的工作氛圍，在緊張的施工現場、在繁忙的辦公桌前，我們的女職工們無時不在為提高自身價值，掌握更高更新的技術而努力工作。
機裝廣州珠鋼項目部，xx年開展了“雙創(chuàng)”勞動競賽，在女職工中開展了“每月一星”“崗位立功競賽”等項活動，在承接了鋼結構制安約3000噸，工作量約1500萬的任務的情況下，我們女職工在艱苦的作業(yè)環(huán)境面前，巾幗不讓須眉，克服困難努力完成施工任務，在各級段的評選中，有電焊、氣焊、天車等7名女職工在競賽中獲得先進個人稱號。
機裝濟鋼項目部為提高焊工的質量意識和技術水平，開展了手工焊、二氧化碳氣體保護焊焊接質量競賽活動。在評比焊接質量先進個人中，有5名女電焊工名列前茅。
女職工積極參與讀書小組活動，提高自身理論水平。我單位有一個讀書小組，堅持多年，取得了一定的效果，今年他們代表一冶出席xx市總工會先進讀書小組表彰會的讀書小組，其成員中有67%是我們的女職工。
我們采取半年跟蹤收集女職工素質達標結果，針對157名女職工自定的目標進行考核，考核結果達標項目已逐步實施完成。
今年有3位女同志實現了自己的自定目標，送入黨校學習，被列為入黨積極分子。
金秋時節(jié)，公司工會女職工委員會舉辦了一次別開生面的職業(yè)技能比武活動。比武活動根據職能業(yè)務范圍，分別在管理層、作業(yè)層中進行，勞資、財務、電焊工共計21名女職工參加了筆試、實際操作的考試。財務、勞資系統(tǒng)首先拉開了技術比武的序幕，大家根據平時掌握的業(yè)務技能及相關的法律、法規(guī)認真解答每一道試題。緊接著電焊工比武將該次活動推向高潮，電焊工按技術要求在規(guī)定的時間里完成管件的焊接任務。經過角逐李麗莎、劉波涌、顧建萍分別奪得勞資、財務、電焊工比武第一名,公司經理拿出了一定的資金給予了獎勵。
通過這次活動，我們認為活動只是一種形式，其根本目的主要是，通過活動來提高我們在職的女職工不斷鉆研業(yè)務知識，在競爭的年代，珍惜現有的工作崗位，提高自身素質，愛崗盡業(yè)認真掌握業(yè)務技能，做好本職工工作。勞資人員反映，平時工作很忙，很少系統(tǒng)的去學習有關法律、法規(guī)及相關文件，這次考試促使我們真正的認真去學習了一下，大家通過比武，加深了理論知識的理解。女電焊工平時很少焊管件，通過比試大家看到了自已存在的差距。
為了提高女工干部及女職工計算機操作技能水平，適應當前新形勢的發(fā)展需要，促進公司女職工計算機網絡知識普及和應用，一冶工會女職工委員會經過精心準備在公司范圍內舉辦了“一冶女職工網頁設計暨計算機網絡知識競賽”。
9月16日拉開了這次網絡知識競賽的序幕，我公司認真組織成立了網頁設計小組，利用晚上業(yè)余時間到培訓中心參加計算機網絡講座，通過培訓，成員提高了對計算機網絡基本知識的認識，掌握了網頁制作的基本技巧和方法，我公司緊緊圍繞女職工工作、生活、學習的特點，立足于本單位特殊的工作性質，制作了展示我公司女職工與時俱進、“自尊、自信、自強、自立“的精神風貌的精彩網頁。
我公司網頁設計人員，都是來自勞資、財務人員，平時都未接觸網頁這方面的專業(yè)知識，因此設計起來非常辛苦，關鍵時刻，制作人員一直工作到零晨3點。將書本上的知識與實際操作聯(lián)系在一起，并升華到網頁上經過了多少日夜，這此大獎賽我公司在大家的幫助下，獲得了一等獎，因此，我們非常尊惜這一成果。
比賽不是目的，進步才是我們所追求，緊緊跟上時代的節(jié)拍。我公司近段時間安裝了局域網，兩位參賽人員根據學到的網頁設計知識首先在自己部門開始著手完成本專業(yè)的網頁設計，將統(tǒng)籌、醫(yī)改等大家比較關心的熱點，通過局域網發(fā)布出去，首開先河，因此，我們認為女職工這次網頁大賽非常必要、及時，而且很有實際意義。
公司領導對我們女職工勞動保護非常重視，衛(wèi)生費能夠及時。
到位，今年在考慮物價因素的同時，公司領導經過協(xié)商，相應的將衛(wèi)生費從5元提高到8元。為了保護女職工的身體健康，今年行政拿出一定的資金，為166名在崗的女職工進行了婦女病的普查。
雖然我們作了一些女職工工作，開展了一系列活動，但我們應該看到，我們面臨的困難不少，怎樣幫助女職工戰(zhàn)勝目前市場經濟的挑戰(zhàn)，維護女職工的合法權益，仍然是我們下一步的重要工作。明年我們的主要任務是：
1、繼續(xù)開展以“學、比、建”為主要內容的“兩愛兩創(chuàng)”競賽活動幫助女職工進一步轉變觀念，增強市場經濟意識和能力，為女職工提供再就業(yè)信息。
2、以講課等形式組織女職工理論學習和研討活動，提高女職工的整體水平。作好女職工工作的調研。
3、圍繞企業(yè)的施工生產管理中的難點，引導女職工立足崗位創(chuàng)優(yōu)質、創(chuàng)高效，發(fā)揮女職工勤儉持家、創(chuàng)建文明家庭、開展姐妹獻愛心活動，培養(yǎng)一批女職工骨干。
工會服務職工工作總結篇三
一是領導重視，確保組織到位。我會領導高度重視此項工作，由區(qū)總工會黨組書記擔任全區(qū)女職工工作領導小組組長，副組長由總工會副主席擔任，辦公室設在區(qū)總工會綜合辦公室，具體負責女職工工作開展。聽取女職工工作匯報并根據工作開展情況及時向上級匯報，使女工工作得到人力、物力、財力等方面的大力支持，確保了工作的順利開展。目前，__區(qū)轄7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，1個街道辦事處，總人口65萬?，F有基層工726家，工會會員21498人，女會員10147人，占會員總數47.2%。有女職工組織726家，占應建女工組織的100%。
二是堅持“三個同步”，加強女工組織建設。我會高度重視女工組織建設工作，把女職工組織建設納入工會組織建設總體規(guī)劃，同步部署、同步檢查、同步考核、同步總結表彰，同時要求各基層工會做到“三同步”，即工會女職工組織與工會組織的同時籌備、同時產生（換屆）、同時報批。在發(fā)展工會組織過程中，沒有申報女工組織的一律不予審批。通過采取以上措施，促進了女職工組織建設與工會組織建設協(xié)調發(fā)展，女職工組織組建率達到100%。
我會注重把建立組織與發(fā)揮作用緊密結合起來，以女職工組織作用的發(fā)揮，進一步增強組織的凝聚力和吸引力，樹立良好的社會形象。
一是按照哪里有職工，哪里就有工會，成立工會就要同時成立女職工委員會或設立女職工委員的要求。重點做好女職工的宣傳動員工作，尤其是企業(yè)中的女職工、女農民工。我區(qū)的企業(yè)基本上是以小微企業(yè)為主，職工人數較少。__區(qū)以社區(qū)為單位成立社區(qū)工會聯(lián)合會，讓企業(yè)就近入會。并積極主動深入企業(yè)，找老板、找女工談心、交流，召開會議，宣傳《工會女職工委員會工作條例》、《勞動合同法》等法律法規(guī)，使他們明白加入工會組織的意義及必要性，并通過對已加入工會的困難女職工進行夏送清涼、冬送溫暖、金秋助學等幫扶活動，使入會女職工充分感受工會女職工組織的溫暖，從而不斷增強工會女職工組織對女職工的吸引力和凝聚力。從被動入會到主動要求入會。
二是源頭參與，促進女職工維權。維權工作是女職工工作的難點，為切實把維護廣大女職工權益作為女職工工作的出發(fā)點和落腳點，我們通過優(yōu)化維權環(huán)境，向企業(yè)經營者贈送涉及女職工合法權益的法律知識讀本、宣傳手冊、邀請參加有關女職工維權方面的講座等各種活動，爭取得到經營者的重視和支持，進一步提高他們貫徹落實國家有關法律法規(guī)的自覺性。大力推行女職工權益保護專項集體合同制度，使女職工的合法權益從源頭上得到整體維護。針對我區(qū)的企業(yè)小、微、散的特點，在企業(yè)較集中地區(qū)簽訂區(qū)域性、行業(yè)性集體合同，使女職工特殊權益保護專項集體合同的覆蓋率達100%。
為提高女職工組織的活力和凝聚力，我工會注重實踐，以活動創(chuàng)新為載體，充分激發(fā)女職工組織的潛能，努力做！
（一）加強培訓，提升女職工綜合素質，增強創(chuàng)先爭優(yōu)的能力。一是做好女工干部及機關、事業(yè)單位女職工的行政能力、業(yè)務知識等方面的基礎培訓。召開全區(qū)基層工會女職工委會主任（女工委員）工作會議及業(yè)務培訓班，提升女職工業(yè)務素質。二是為女農民工提供再就業(yè)服務。依托“春風行動”平臺，積極幫助就業(yè)困難的女職工、女農民工開展再就業(yè)，免費為各類求職人員提供就業(yè)服務。20__年我會聯(lián)合人社部門，已提供300多人次服務，提供就業(yè)崗位500多人。三是加強再就業(yè)、創(chuàng)業(yè)培訓力度。我會20__年共舉辦了為期3天的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)培訓班，發(fā)放培訓讀本6000多冊，為廣大女農民工提供了廣闊的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)空間。
（二）注重做好困難女職工幫扶工作。一是建立和完善困難女職工幫扶制度。一是對困難女職工生產生活情況進行調查，完善困難女職工信息數據庫，并實行動態(tài)管理。二是進行形式多樣的幫扶活動，如：元旦、春節(jié)、“三八”女職工留守家庭走訪慰問；認真做好困難女職工（單親女職工）子女“金秋助學”活動。三是做好企業(yè)與女農民工的紐帶和橋梁作用。及時企業(yè)的用工信息，不斷為女農民工、特別是返鄉(xiāng)農民工進行了再就業(yè)的輸送。
（三）加強學習，提高認識，增強抓好女職工工作的責任感。我會將緊緊圍繞我區(qū)的中心工作，把廣大女職工的思想和行動統(tǒng)一到加快經濟發(fā)展上來。
（四）打好女職工組織建設基礎，充分發(fā)揮女職工組織的作用，不斷增強凝聚力和戰(zhàn)斗力。從政治思想上、組織體系上、管理制度上、工作作風上，不斷加強女職工組織建設，才能提高工會女職工組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，這是發(fā)揮女職工作用的基礎和保障。按照以工會組織建設帶動女職工組織建設的思路，加強女職工組織體系建設，夯實基礎，擴大覆蓋面。力爭做到女職工組織與工會組織同步組建、同步改建、同步加強。堅持在組建工會的同時，組建女職工組織。
（五）加大關心和愛護女職工工作力度，切實維護女職工的合法權益。繼續(xù)抓好對《勞動法》、《婦女權益保障法》等有關維護女職工切身利益的法律、法規(guī)的宣傳力度。落實女職工委員會在涉及女職工保障問題上的參與權和監(jiān)督權，加大協(xié)調勞動關系的力度。落實女職工勞動保護的有關規(guī)定，關愛女職工的身體健康。
工會服務職工工作總結篇四
為了總結好今年各級工會開展女職工工作情況，對明年工作做出務實安排，請你們按照以下要求，結合實際，對本地區(qū)、本產業(yè)20xx年度開展工會女職工作情況進行認真總結，提出20xx年開展女職工工作意見和建議。
（一）深入實施“女職工素質提升建功立業(yè)工程”情況。
1。開展女職工崗位練兵、技術比武，創(chuàng)新女職工技能大賽情況；開展“巾幗創(chuàng)新業(yè)、建功十二五”（我學、我練、我能）活動情況；以建立社會主義核心價值體系為重點內容，開展“創(chuàng)建學習型組織、爭做知識型、技能型職工”等創(chuàng)建活動情況；開展豐富多彩女職工文體活動情況。
2。開展“三八”節(jié)活動，宣傳選樹女勞模、女先進情況。
（二）切實維護女職工合法權益情況。
1。推進女職工權益保護專項集體合同在企業(yè)特別是在非公有制企業(yè)簽訂情況；女職工專項集體合同規(guī)范、完善、履約情況。
2。加強源頭維權情況：參與制定涉及女職工合法權益政策法規(guī)情況；檢查督促企業(yè)改善女職勞動安全衛(wèi)生條件、減少或避免職業(yè)因素對女職工身體健康、生命安全造成危害情況。
3。維護女農民工合法權益情況：開展女農民工四期保護情況；在農民工中開展預防艾滋病等衛(wèi)生知識宣傳教育工作情況。
4?！杜毠趧颖Ｗo特別規(guī)定》宣傳貫徹情況。
（三）開展女職工幫扶系列活動情況。
1。開展金秋助學活動情況。
2。開展關心關愛幫扶單親困難女職工情況，元旦、春節(jié)期間開展各種慰問活動情況。
3。“六一”期間開展多種形式慰問活動情況；為留守兒童做好事、辦實事情況。
1。推進女職工組織建設“兩個普遍”，貫徹落實《四川省總工會辦公室關于規(guī)范女職工組織與工會組織同步組建工作意見》，建立健全女職工組織情況：基層企事業(yè)單位女職工組織組建與企業(yè)工會組建“三同時”情況；基層企事業(yè)工會女職工組織覆蓋和女職工干部配備情況。
2。開展市縣兩級女職工委員會標準化建設工作情況。
各地區(qū)、各產業(yè)開展女職工工作中新形式、新做法、新特色、新亮點。
（一）各區(qū)（市）縣總工會（辦事處）在總結今年工作和提出明年工作打算時，要做到材料具體，用數據說話。重點突出本地區(qū)開展女職工工作中新形式、新做法、新特色、新亮點。字數在3000字以內。
（二）產業(yè)工委（會）要組織所屬基層工會女職工委員會做好今年工作總結和明年工作安排，并推薦報送一份特色工作經驗材料，字數在20xx字以內。
（三）工作照片3—5張。
（四）所有材料請于11月30日前報市總女工部。書面材料一份需蓋章，同時報送電子文檔。
工會服務職工工作總結篇五
我鄉(xiāng)共有女職工人，在一年的工作中，女職工組織結合自身實際用十六大精神統(tǒng)一思想，按照“xx代表”的要求，圍繞經濟發(fā)展這一主題，與時俱進，開拓創(chuàng)新，組織女職工學技術、學管理、學科學、學文化，不斷提高女職工隊伍素質。一年來，結合第二批先進性教育活動，在鄉(xiāng)黨校學習=次，女職工參與學習=人次，另外，各單位組織女職工學習《工會法》、《婚姻法》、新的《婦女兒童權益保護法》等相關法律知識，提高女職工法律意識，使女職工權益法律得到深入宣傳學習和貫徹落實。
女職工必須加強組織建設，工會女職工委員會是在同級工會工作委員會領導下和上級工會女職工委員會指導下，是有民主性和代表性的女職工組織，是進一步保護好女職工權益的法律、法規(guī)、政策的制定和完善，并監(jiān)督協(xié)助有關部門貫徹實施的機構。代表和組織女職工依照法律規(guī)定，參加本單位的民主管理和民主監(jiān)督，并依法維護女職工在政治、經濟、文化、社會和家庭等方面的合法權益和特殊利益，同一切岐視、虐待、摧殘、迫害女職工的行為作斗爭。我鄉(xiāng)女職工委員會主任由婦聯(lián)主席擔任，委員由來自中學、小學、農牧站、林業(yè)站、衛(wèi)生院、供銷社幾個部門的人員組成，在中學、小學、供銷社三個女職工數超過xx人的單位，分別設立了=個女職工委員會;做到了女職工工作事事有人管，充分調動了女職工的工作積極性。
圍繞工會工作重點，按照“三個代表”重要思想的要求，把女職工權益工作放在重要位置，認真貫徹《勞動法》、《工會法》、《婦女權益保護法》、《女職工勞動保護規(guī)定》等法律法規(guī)，切實維護好女職工合法權益和特殊利益。在我鄉(xiāng)的企業(yè)中，通過平等協(xié)商，簽訂集體合同，把女職工在勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、保障福利待遇方面的特殊利益寫入了集體合同，配合上級有關部門，協(xié)助政府健全和完善社會保障體系，作好女特困職工最低生活保障工作，目前已有xx名困難女職工領到了最低生活保障金，有=名在職女職工納入了困難職工檔案，并幫助xx名下崗女職工實現了再就業(yè)。
“女職工雙文明建功立業(yè)”活動，是抓素質、抓發(fā)展兩手結合的載體活動，通過開展一些創(chuàng)建活動，讓廣大婦女們認識到提高自身素質的責任感和緊迫感，讓她們積極參與到各種知識和技能的培訓中來，從而進一步提高業(yè)務本領和競爭能力，幫助女職工樹立創(chuàng)新意識，提高創(chuàng)新能力，展示創(chuàng)新才能?？傮w來說其目的一是要維護女職工合法權益;二是要提高女職工在發(fā)展中的作用。今年，為了激勵廣大女職工在“雙文明建功立業(yè)”活動中的熱情，在“三八”節(jié)期間，評選出先進女職工xx名，并給予了表彰獎勵，同時，積極向上級培養(yǎng)推薦女干部，今年共有=名女職工被有關部門提拔使用。
為了豐富廣大職工的業(yè)余文體生活，鄉(xiāng)工委在節(jié)日期間開展各種文體活動，女工委組織廣大女職工積極參加。在五一節(jié)期間，舉辦運動會，全鄉(xiāng)廣大女職工勇躍參加;為慶?？h二十年大慶，女工委發(fā)動機關部分女職工參與節(jié)目的編演;通過參與這些活動，使廣大女職工愉悅了心情，促進了健康，充實了生活;增進了女職工的凝聚力和向心力，促進了我鄉(xiāng)兩個文明建設的發(fā)展。
另外，鄉(xiāng)女工委在年底組織機關家庭獻愛心，向山區(qū)村捐獻衣物。這一活動的開展，即幫助了一些貧困的家庭，又充分體現了女職工的愛心，使全鄉(xiāng)女職工團結一致，促進了女職工工作的發(fā)展。
總之，在社會主義現代化建設中，我鄉(xiāng)女職工工作在縣總工會、鄉(xiāng)黨委政府的正確領導下，始終圍繞團結、穩(wěn)定、發(fā)展的主題，發(fā)揮女職工積極開展工作，在今后的工作中，我們將找出不足，立足實際，開拓創(chuàng)新，為創(chuàng)造一個組織健全、團結一致，生機勃勃的女職工隊伍而努力奮斗。
工會服務職工工作總結篇六
以來，我們在礦黨委和上級工會的正確領導下，在行政的大力支持下，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十七大精神為指導，圍繞集團公司“企業(yè)增效，職工富裕”、“強勢起步、強勢跨越、強勢騰飛”的發(fā)展戰(zhàn)略，我們結合實際提出了創(chuàng)建“五優(yōu)”礦井和實現全年奮斗目標的具體規(guī)劃，組織和帶領全礦廣大女職工圍繞落實好集團公司的總體目標和礦上的奮斗目標，積極投身于構建和諧企業(yè)與實現安全發(fā)展、經濟建設當中去，充分調動了廣大女職工群眾的積極性和創(chuàng)造性，積極履行好工會女職工的維護、參與、建設、教育等職能作用，全面開展好工會女職工的各項工作。通過總結回顧，我們主要做了以下幾個方面的工作：
年以來，我們從圍繞中心，服務大局的高度，來全面做好工會女職工思想政治工作。一是組織女職工學習鄧小平理論和黨的十七大、集團公司“三會”精神，把全體女職工的思想統(tǒng)一到建設和諧社會、和諧企業(yè)和搞好煤炭經濟建設上來。二是組織廣大女職工學習《工會法》、《勞動法》、《婦女權益保障法》、《企業(yè)工會工作條例》和《女職工勞動保護規(guī)定》等法律法規(guī)，使廣大女職工用法律來規(guī)范自身行為。三是開展“迎奧運、講文明、保安全、創(chuàng)和諧”的知識競賽，營造礦山文明和諧的氣氛。四是繼續(xù)號召全礦女職工向“礦山愚公”付來成、“全國安全好礦嫂”趙愛榮學習，開展人人崗位比奉獻，努力工作創(chuàng)一流活動。使廣大女職工立足本職崗位，積極鉆研服務礦山的科學技術本領，最大限度地發(fā)揮廣大女職工的聰明才智。五是開展創(chuàng)建和諧企業(yè)、和諧區(qū)隊活動，實行人性化管理，倡導女職工言行舉止文明。六是開展“和諧家庭”創(chuàng)建演講、組織女職工參與慶祝建礦50周年書法、詩歌征集、消夏文藝等活動，用健康向上的文化來占領女職工的思想陣地。使廣大女職工以蓬勃向上的精神狀態(tài)，來投入到我礦的煤炭發(fā)展建設服務之中。
安全生產關系到廣大職工群眾的生命財產安全。針對企業(yè)安全生產和職工的迫切需要，我們按照年初礦三屆五次職工暨工會會員代表大會提出的職工安全培訓計劃安排，積極配合礦上全面對采煤、掘進、開拓區(qū)隊和機電、運輸等主要技術工種崗位，進行全面的安全技術培訓，促進了女職工學習安全知識的積極性，發(fā)揮了他們在安全生產服務中的創(chuàng)造性，全面落實好“責任有我，我必負責，安全有我，我必安全”、“安全事故零目標”的安全理念和“礦礦無隱患，人人無違章”工作理念。
一是礦群監(jiān)會和安檢科聯(lián)合，把近年來礦上所發(fā)生的事故案例繪制成40塊安全教育圖片，編排成安全文藝節(jié)目，組織女職工家屬到廣場和井口為廣大職工群眾演出和巡回展出，做到警鐘長鳴。
二是女職工家屬協(xié)管會積極發(fā)揮好基層女職工組織作用，長期堅持到井口、進班室、井口送安全茶、安全餃、安全連心糖、安全粽子、安全桃等與搞好職工安全文藝宣傳相結合；開展系統(tǒng)礦長、區(qū)隊隊長、職工、家屬安全生產互保聯(lián)保活動，簽訂安全責任書2780份，發(fā)放《致全礦職工家屬的一封安全信》1400多份。繼續(xù)開通了“和諧家庭”創(chuàng)建安全咨詢維權熱線，解決家庭糾紛和安全疑難。
為廣大職工縫補衣服、綴安全扣，做安全鞋墊，幫教“三違”人員，減少違章事故。她們用女性特有的溫情與體貼，針針線線織出了安全的二道防線，用真摯的話語說教使“三違”人員遠離違章，使違章者的行動回到遵章守紀的軌道上。組織工殘職工進行安全現身說法，以他們的事故教訓警示教育職工。組織女職工舉辦安全生產文藝廣場、安全宣傳千人安全宣誓簽字活動。組織女職工家屬定期書寫安全標語，到東井、北坡及職工家屬居住集中的地方，進行廣泛張貼，使安全工作達到家喻戶曉。利用廣播、電視、板報等宣傳陣地，對廣大職工進行安全知識教育，不斷提高職工的安全意識。全面落實好女職工工作各項管理制度，強化責任，分工明確。積極開展對“三違”人員進行幫教活動，并堅持“三不放過”的原則，對違章人員進行安全教育，使他們在工作中自覺搞好安全生產工作。組織發(fā)動女職工參加“安康杯”安全工作競賽和協(xié)管員身邊無事故活動，實行協(xié)管津貼浮動的辦法，充分調動大家抓好安全工作的積極性，把職工的安全思想和協(xié)管員對安全工作的認識提高到一個新水平，自覺地做安全生產的維護者。繼續(xù)開展好以“讀一本安全書”、寫一篇“安全生產事故教訓體會”和“我為安全獻一言”等為主題的“十個一”和“一法三卡”活動。成立了機構，下發(fā)了文件，設專人負責。使人人都積極參與到這項活動中來，及時報送各種報表。全礦女職工人人寫保證，個個定措施，有聲有色，人人為安全獻言建策，效果良好。共提出有價值的安全合理化建議126條，寫安全生產體會700多份，接受安全知識培訓556人次，增強了全礦女職工的安全服務意識，促進了安全生產。一法即事故隱患和職業(yè)病危害監(jiān)控法，三卡即安全檢查提示卡、有毒有害化學物質信息卡、危害源點提示卡。為搞好此項工作，專門下發(fā)了文件，各有關單位都進一步全面貫徹落實。在今年6月份“全國安全生產月”宣傳活動中，礦群監(jiān)會、井口接待站、女職工家屬安全協(xié)管會聯(lián)合舉辦了安全知識競賽，以促進職工學習安全知識；女職工家屬安全協(xié)管會成員冒著炎熱酷暑，為井下職工送安全桃、安全粽子、安全瓜780公斤，提醒職工“吃了安全桃，干好安全活”；簽訂家庭安全協(xié)管合同，使家庭成員間相互提醒，共同搞好安全工作；送安全鞋墊900多雙、綴安全扣8900多個、縫補安全衣1460多件，使職工感受到安全協(xié)管工作的溫暖。八是組織人員編寫安全小品與詩歌、快板書，在職工每周一的安全學習會前，組織文藝骨干為職工群眾進行表演。其中《生命是一棵樹》、《美麗的弧線》，分別在今年第3、4期的《當代礦工》刊發(fā)。通過這些扎實有效的安全工作，使全礦職工受到了教育，營造了良好的安全生產氛圍，增強了廣大職工的安全思想意識，為搞好企業(yè)安全生產創(chuàng)造了條件。
民主管理是職工參與經營管理的一種有效形式。搞好民主管理、民主監(jiān)督，對于促進企業(yè)進一步健康向前發(fā)展，能發(fā)揮出積極重要的作用。初，我們按照《企業(yè)職工代表大會條例》規(guī)定，按時召開了職工暨工會會員代表大會，總結回顧了上年度的工會工作，安排了的工會工作。通過了《工資管理》、《財務管理》《目標成本管理》、《煤質管理》、《企業(yè)生產經營管理監(jiān)督考核辦法》等25個管理細則。我們在開好礦隊兩級職代會的同時，平時重點對廣大女職工群眾最關心的工資、獎金分配領域中的熱點、難點問題，專門組織人員進行定期檢查和調查，并在各單位設立了礦務分開、工會工作和扶貧解困信息員，及時了解掌握女職工反映的問題，并采取積極的措施。大多數單位在工資、獎金分配過程中，都能做到隊黨、政、工領導和民主管理小組成員一起集體討論、民主研究，堅持長期把每個職工的當月出勤、隊里的記分標準、分配方案、工資表，都在隊務分開欄中公布。為了發(fā)揮女職工代表在安全生產管理中的重要作用，5月份我們組織了有女職工代表參加的上崗檢查工作，分別對地面的兩堂一舍等主要生產服務場所進行了為期兩天的檢查，對查出的16處隱患分類整理后交各職能部門進行處理。在職工代表大會閉會期間，有關女職工的重大決策，采取召開各職代會聯(lián)席會議的形式，進行研究、審議表決，通過后才能貫徹實施，以充分發(fā)揮女職工代表在企業(yè)中的參政議政作用。
勞動服務競賽是調動女職工服務生產工作積極性的有效手段。通過開展各種形式的勞動服務競賽活動，激發(fā)了女職工們的勞動熱情，使全礦女職工形成了工作爭創(chuàng)一流，服務安全生產你追我趕的局面。每個月我們都根據企業(yè)的安全生產形勢需要和廣大女職工群眾的迫切要求，在地面單位開展了“服務安全生產賽”、窗口服務示范崗等；每當采、掘等系統(tǒng)單位區(qū)隊創(chuàng)水平完成生產任務時，礦工會就組織由多名女職工家屬安全協(xié)管員參加的賀喜隊，在礦領導的帶領下，給他們送去賀信和慰問品。據統(tǒng)計：以來，共發(fā)放安全生產服務勞動競賽獎3萬余元，促進了礦上的安全生產服務工作。深入開展崗位練兵、技術比武和“四創(chuàng)兩爭”活動，全礦有700多名女職工積極參與。
以來，礦上的煤炭經濟形勢平穩(wěn)，女職工的經濟收入逐步提高。但有些女職工因為生活中發(fā)生天災人禍、子女升學等原因依然存在許多困難。因此，我們始終把送溫暖工程，作為廣大女職工群眾排憂解難的一種重要途徑。一是重新整理特困女職工家庭生活檔案，繼續(xù)實行中層以上領導聯(lián)系困難戶制度。每季度我們都分別對全礦的困難女職工家庭進行全面調查，確保這些困難群體利益得到保證。把送溫暖工程與“春風進萬家”活動有機地結合起來，實行中層以上領導與困難戶結對子，機關科室包保區(qū)隊掛鉤實現脫貧的辦法，并對特困女職工家庭實行定期救濟，保證他們的基本生活。進一步完善了扶貧解困基金會和職工互助儲金會，按照《扶貧解困基金會章程》，采取多渠道對困難女職工進行有效幫扶。積極號召廣大機關干部，深入到困難女職工家中訪貧問苦，既溝通了與廣大女職工群眾的思想感情，又使干部受到了教育。5月份，集團公司“讓愛托起一片藍天”捐助啟動儀式在礦職工俱樂部隆重舉行，全礦700多名女職工參加捐款，現場共收到全礦職工捐款28000元。女職工與全礦職工一道，發(fā)揚“一方有難，八方支援”的精神，為支援四川汶川地震抗災，全礦職工共捐款九萬余元。
工會服務職工工作總結篇七
作為一名合格的餐飲行業(yè)從業(yè)人員，需要具備一定的基礎技能和素質，先歸納如下：
1、準備，即要隨時準備好為客人服務。
也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
2、微笑。
在ktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
3、重視，就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。
員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
4、真誠，熱情好客是中華民族的美德。
當客人離開時，員工應發(fā)自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!
5、細膩。
主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造。
為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、精通，要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。
工會服務職工工作總結篇八
今年度，我局工會在區(qū)直屬機關總工會的領導下，認真貫徹《中華人民共和國婦女權益保護法》，按照上級工會和本會關于女職工工作的部署和要求，從健全機構、關注女職工思想、工作和身體健康等方面著手，認真抓好不同時期的女職工工作，取得了一定成績，現將一年來的工作總結如下：
我局工會針對女職工來自不同部門、不同崗位的情況，以抓好女職工學習培訓工作為主線，提高女職工綜合素質為最終目的。一是領導重視，迅速制定《區(qū)林業(yè)局工會計劃》和《女職工工作規(guī)則》，把女職工的學習培訓納入全年機關培訓工作計劃；二是認真分析女職工工作現狀，把握女職工工作特點，認真組織開展《工會法》、《婚姻法》、《勞動法》、《婦女權益保障法》等重要文件和法律法規(guī)的宣傳學習。通過座談、交流等形式多樣的宣傳教育活動，使女職工進一步增強做好工作的主動性和責任心，做到思想上保持敏銳，政治上保持清醒，自覺將女職工工作擺到工會工作的全局中去認識和把握，使各項工作較好地適應了新形勢、新任務的需要，并能與時俱進，不斷創(chuàng)新。三是認真做好女職工“八榮八恥”觀教育，在機關中心組學習上要求每位女職工發(fā)言，使女職工掌握新知識、新理論，思想得到更新和提高。
一是擔當好“娘家人”，使工會成為女職工的堅強后盾，建立女職工家庭檔案，及時慰問困難家庭，做好跟蹤服務工作，讓女職工更好地做好本職工作，安心工作；二是舉辦健康知識講座，針對目前婦科疾病呈上升趨勢的特點，為女職工舉辦專門講座和咨詢，使女職工強化自我保護意識和定期檢查意識；三是針對緊張生活節(jié)奏對女職工心理健康的影響，工會定期組織女職工進行文體活動，例如組織登山、球類等活動，陶冶她們的生活情操，舒解她們緊張的心理壓力，更好地投入到家庭生活和本職工作中；四是加強女職工形象設計，使她們的精神面貌得到進一步改善，做到穿著大方得體，行為文明有禮，充分展示出新時期人大女職工的良好的素養(yǎng)和風采。五是充分利用節(jié)日，集中體現關愛，如今年的“三八”婦女節(jié)，我局工會組織女職工到外地參觀考察，令女職工感動之余，充分體會到局機關大家庭的溫暖和關愛，增強了凝聚力和戰(zhàn)斗力，進一步堅定了做好林業(yè)工作的信心和決心。
一年來，我局工會女職工組織總結積累了一些寶貴經驗：一是必須全面貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持圍繞中心，服務大局，充分調動女職工的積極性和創(chuàng)造性，為促進經濟社會又好又快發(fā)展發(fā)揮“半邊天”作用；二是必須牢固樹立中國特色社會主義工會維權觀，堅持以女職工為本，主動依法科學維權，切實維護好女職工的合法權益和特殊利益；三是必須加強女職工組織建設，堅持根據基層的需要和女職工的愿望開展工作，不斷擴大覆蓋面，增強凝聚力；四是必須以改革創(chuàng)新精神推進女職工工作，切實增強責任感和使命感，服務大局，體現特色，積極作為，努力實現女職工工作的創(chuàng)新與發(fā)展。
在總結經驗的同時，我們也應該清醒地看到工作中還存在許多不足，如工作發(fā)展還不平衡，有的女職工組織不健全，有的作用發(fā)揮不夠；有些地方對女職工的合法權益和特殊權益維護不到位；部分女職工文化和職業(yè)技能還不能完全適應經濟社會發(fā)展的要求；部分女職工素質和能力有待進一步提高等，對此我們要在今后的工作中認真加以解決。
（一）加強學習，提高認識，抓好增強女職工工作的責任感。我局工會女工委將以學習貫徹落實十七屆五中全會精神、緊緊圍繞黨群重點工作，把女職工的'思想和行動統(tǒng)一到推動林業(yè)發(fā)展的高度上來，團結和帶領女職工在各自工作中發(fā)揮“半邊天”的作用，通過開展黨工共建創(chuàng)先爭優(yōu)活動、形勢教育等各種行之有效的方式，將女工工作的基本指導思想、具體工作和新思路貫徹到廣大女職工中去，使廣大女職工鼓足干勁，凝聚力力量，為局實現科學發(fā)展發(fā)揮好“半邊天”作用，做出新成效。
（二）把創(chuàng)建“安全幸福家庭”與創(chuàng)建“文明家庭”活動有機結合起來。啟動關注“精細化管理年”共同創(chuàng)建“安全幸福家庭”活動。要加大宣傳力度，營造家庭安全幸福的濃厚氛圍。通過征文、專欄等形式，動員女職工、家庭積極參與活動，努力提高家庭成員綜合素質。要針對不同層次家庭的特點，開展多種形式的安全學習教育活動。
（三）深化倡導節(jié)能減排活動，讓低碳生活成為工作習慣。進一步倡導節(jié)能減排，低碳生活的工作方式。養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，形成“人人爭創(chuàng)節(jié)約先進，事事要從節(jié)約出發(fā)”的良好氛圍。通過節(jié)約用電、節(jié)約用水、節(jié)約用材等方面的身體力行，杜絕長明燈、白晝燈，合理開啟和使用計算機、打印機、復印機等用電設備，減少辦公設備電耗和待機能耗。
（四）加大關心和愛護女職工工作力度，切實維護女職工的合法權益。繼續(xù)抓好對《勞動法》、《婦女權益保障法》、《婚姻法》等有關維護女職工切身利益的法律、法規(guī)的宣傳力度。落實女職工勞動保護的有關規(guī)定，關愛女職工的身體健康。同時，以“三八”國際婦女節(jié)為契機，組織開展好各種深愛女職工喜愛的文體活動，最大限度地調動廣大女職工的工作積極性和創(chuàng)造性。
今年全鎮(zhèn)婦聯(lián)工作以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，認真貫徹黨的十七屆六中、七中、黨的十八大精神xx縣委黨代會、全委會精神，圍繞“重點鎮(zhèn)建設”主題，以統(tǒng)籌推進城鄉(xiāng)婦女發(fā)展為主線，以提高婦女綜合素質為重點，以維護婦女權益為根本，以加強婦聯(lián)組織能力建設為關鍵，組織引導廣大婦女和兩級婦女工作者把握機遇，發(fā)揮優(yōu)勢，銳意進取，建功成才，努力建設富裕、活力、平安、生態(tài)、和諧蔡鎮(zhèn)，推動全鎮(zhèn)經濟社會又好又快發(fā)展。
工會服務職工工作總結篇九
良好的心理素質是人的全面素質中的重要組成部分，是未來人才素質中的一項十分重要的內容。心理健康教育，既是學生自身健康成長的需要，又是社會發(fā)展對人的素質要求的需要。20xx年，我系十分重視大學生心理健康教育工作，將心理健康教育與其他教學管理工作相滲透，心理輔導員融入學生當中，成為他們的知己，抓住社會轉型期學生的心理問題，在師生和諧的互動中，采取了一系列切實有效的措施，幫助學生解決成長發(fā)展過程中面臨的困惑與矛盾。現將一年來的'工作簡要總結如下：
本年度我系加強了心理委員的選擇和培養(yǎng)，強化了班級、宿舍心理信息聯(lián)絡員隊伍建設，多次舉辦交流會，促進了心理委員的認識和理論水平。構建了心理健康問題預警上報快速反應系統(tǒng)，在各班級宿舍都設立了心理聯(lián)絡員，保持信息暢通，如有重要情況，立即向系部報告。及時為學生提供幫助、進行危機干預。一年中，我系無因心理問題導致的事故。
宣傳工作主要包括兩個方面，一是心理健康知識的宣傳教育，二是心理健康教育工作的信息報道。我們對宣傳工作的要求是：知識宣傳要廣泛，多時段、多角度、多渠道，力爭深入到每個學生；信息報道要及時，面向校內外、擴大的影響面，讓更多人了解我系心理健康教育工作。
10年我系舉行多次心理健康教育講座，內容涵蓋學習、婚戀、就業(yè)等領域，為我系學子普及了心理知識。同時，開展心理團體輔導、心理漫畫展、心理知識進公寓等多種形式的心理健康活動近20次。在這些活動中，嘗試性的開展了九分割統(tǒng)合繪畫活動，拓展了心理健康工作的新思路。
每年的心理普查工作是本中心的重點和難點工作，工作量大，工作任務非常繁重。20xx年藝術設計系20xx級參加測試的10級學生為344名，有效樣本336名。通過填寫upi調查表，測試結果顯示我系10級學生存在心理問題的人數共18人，占新生總人數的5.4％，其中有9人經測試顯示為心理異常，占學生總數的2.7％。對于這些疑似心理異常的學生，我系給予了高度關注。經過仔細排查后，對于確實存在問題的學生建立了心理檔案，進行跟蹤訪談。心理咨詢與輔導是學校心理健康教育的基礎性工作之一。為了方便學生求詢，我們提供了多時間、多形式的服務方式，如與老師面談、通過email、qq等網絡形式等等。
學院心理健康中心作為系部心理工作的指導機構，系部積極配合其工作。在“心理游園新年慶”活動中，我系積極承辦游戲活動，給廣大同學帶來歡樂，在“慶世博亮心靈促成長”第四屆校園心理情景劇大賽中，我系選送的《藍色夏戀》榮獲二等獎并參加了“慶世博亮心靈促成長”常州輕工職業(yè)技術學院第六屆大學生心理健康節(jié)閉幕式表演。同時，我系還積極組織學生參加科教城舉辦的漫畫比賽，并取得優(yōu)異成績。
回顧一年來的工作，我系心理健康教育工作得以有序進行，這得益于學院領導的大力支持以及系部自身的努力。心理健康教育工作絕非能一蹴而就，而是需要滲入到日常管理之中。我系將秉承為學生服務的理念，進一步做好心理健康教育工作。
工會服務職工工作總結篇十
新的一年已經開始。作為的一名前臺服務員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。我來工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名服務員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。
一、急客人之所急，想客人之所想。
前臺服務人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應提供不同的服務，其服務宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務準則“讓客人方便是服務的最高準則，客人的需求是服務最高命令，永不說no”。對的?？?，我們提供禮貌細微的服務，首先要了解客人的`習慣，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們頗受重視，相信下次客人來濟南時依然會選擇我們名雅。
二、對顧客笑臉相迎客人走進后，看到我。
三、不要對客人做出沒有把握的許諾。
當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經營點消費，計入房費項目，這樣既能為增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。
五、不斷學習，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
一年來，在公司黨委的正確領導和關心幫助下，本人認真學習“三個代表”的重要思想，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作。現對自己全年的工作總結如下：
一、勤奮學習，與時俱進。
理論是行動的先導。作為電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
2、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)。
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
工會服務職工工作總結篇十一
一年來，在縣總工會的正確領導和大力支持下，我們緊緊圍繞區(qū)總工會、職工學校的中心任務開展工作，從職工學校的實際與現狀出發(fā)，切實服務好職工群眾，充分發(fā)揮職工“學校和樂園”的作用，為推動內部事業(yè)改革和完成各項目標任務發(fā)揮了積極作用?，F就20xx年工作情況總結如下：
一年來，緊緊圍繞工會工作，協(xié)助配合各部門，開展了一系列公益性職工教育活動，促進了全區(qū)職工文化發(fā)展。
組織各類公益培訓和講座。一年來，分別舉辦了書畫培訓班24期、職工拉丁舞公益培訓9期、職工文化課公益培訓6期、職工社交禮儀、職工子女象棋、職工攝影、健康保健、職工舞蹈和職工唱歌培訓各2期、職工子女跆拳道和職工排舞培訓各6期、職工乒乓培訓、職工瑜伽培訓、職工子女繪畫培訓、職工攝影采風、班組長培訓、職工消防培訓、職工計算機培訓、職工子女高考志愿填報講座、職工法律講座與職工心理講座等各1期、健康知識講座8期等等一系列群眾喜聞樂見的培訓與活動。參與人數達6500人。
制各類事故的發(fā)生。同時，嚴格執(zhí)行工會財務預決算制度。根據20xx年度工作目標任務，嚴格執(zhí)行財務預結算制度和縣總工會經費使用的相關規(guī)定，做到厲行節(jié)約，合理安排各項支出。積極做好資產的.維護、修繕和登記，確保工會資產的增值保值和設備的正常運轉。
20xx年1月25日。
工會服務職工工作總結篇十二
20xx年，全市各級工會女職委深入貫徹黨的十八大和中國工會xx大精神，強化自身建設和權益維護，組織引領廣大女職工素質提升、建功立業(yè)，積極投身經濟建設，在推進轉型升級融合發(fā)展、加快建設“三個名城”中發(fā)揮好“半邊天”作用。
一、主動融入大局，積極引領女職工為爭創(chuàng)全省轉型升級示范區(qū)勇立新功。
各級工會女職委動員和引導廣大女職工勤奮勞動、誠實勞動、創(chuàng)新勞動，在“推進試點、爭創(chuàng)示范”中建功立業(yè)。
1、提升素質、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面激發(fā)女職工創(chuàng)造活力。各級工會女職委通過女職工周末學校、流動課堂、職工書屋等陣地，推動和引導女職工學習新理念、掌握新知識、提升新技能。通過技術比武、崗位練兵、層層表彰女職工“五一巾幗標兵崗”和“五一巾幗標兵”，宣傳先進、展示風采。市總工會舉辦全市女職工“雙爭”表彰暨巾幗風采展示會，來自全市各行各業(yè)的女職工們，通過小品、音詩畫、時尚禮儀、技能展示、時裝秀等多種形式，展示了女勞模、女先進的崗位風采。有xx個市級五一巾幗標兵崗和71名市級五一巾幗標兵受表彰，極大地激發(fā)了廣大女職工的工作積極性和創(chuàng)造活力。
2、幸福女工、快樂工作，全面提升女職工工作熱情。各級工會女職委宣傳發(fā)動廣大女職工積極投身“幸福女工、快樂工作”主題活動，組織廣大女職工參與“幸福女性、快樂工作”主題征文活動。來自各行各業(yè)的女職工干部和女職工積極參與。市總女職委從征文中精選了30多篇發(fā)布在網站《女工風采》欄目，供廣大女職工分享，一批征文還被省總女職委登載于《工人報》上。主題征文活動的開展，極大地激發(fā)了廣大女職工的工作熱情。
二、突出服務主線，推動女職工幫扶服務工作實現新突破。
各級工會女職委以三月“女職工關愛月”活動為抓手，切實為廣大女職工辦實事、解難事、做好事。
1、傾情實施女職工關愛行動。一是著力幫扶困難女職工。組織開展“六一”慰問和金秋助學，向困難女職工子女送去助學慰問金和圓夢獎學金;實施環(huán)衛(wèi)女職工陽光關愛專項行動，向全市68名困難環(huán)衛(wèi)女職工送去慰問金近18萬元。二是貼心關愛女職工身心健康。市及各市(區(qū))總女職委與當地醫(yī)療機構聯(lián)系，組織困難女職工開展免費體檢和減免費治療;市總女職委向79名婦科手術的女職工送去安康互助保險補助金x元;“三八”期間，市總女職委組織20多名困難女職工參觀揚州機場、中國醫(yī)藥城和xx大橋，并贈送節(jié)日禮物;12月1日，市及各市(區(qū))總工會與當地疾控中心等部門聯(lián)合開展“職工紅絲帶健康行動”宣傳日活動，深入廣大職工中“送政策、送知識、送健康、送安全”。三是創(chuàng)新打造職工聯(lián)誼服務項目。在市總工會職工服務中心增設單身職工“鵲之橋”聯(lián)誼服務項目，為單身女職工搭建交友聯(lián)誼服務平臺。
2、強力推進女職工就業(yè)工作。一是加強技能培訓工作。立足工會培訓陣地或依托社會培訓機構，加大對下崗失業(yè)女職工、女農民工的免費技能培訓力度。二是深化公惠助業(yè)行動。積極向市領導進言要求改善“公惠放心早餐”經營條件，聯(lián)合商務、財政、城管等單位赴山東濟南和宿遷學習調研，在形成聯(lián)合調研報告的基礎上積極諫言，推動政府將政府放心早餐工程納入民生十件實事，以帶動更多下崗職工實現再就業(yè)。3月，聯(lián)合市人社局和市婦聯(lián)舉辦“春風送崗助力就業(yè)”女性就業(yè)專場招聘會，62家單位提供了2700多個工作崗位，吸引了1500多名女性求職者，958人達成用工意向。各市(區(qū))也同步開展了專場招聘活動。
3、主動融入陽光快車集中服務行動。推動全市各級工會女職委積極投身“陽光快車集中服務行動”之中，以外來務工女職工比較集中的餐飲行業(yè)為重點，按需推出送保險、送體檢、送培訓、送法律等菜單式“四送”服務，活動扎實有效、深受歡迎。同時各級工會女職委，面向外來務工女職工，實施“陽光助醫(yī)、陽光助學、陽光助業(yè)、陽光助困、陽光維權、陽光服務”等六大行動。一周中，全市各級工會女職委共開發(fā)陽光快車150多輛次，服務外來務工女工x萬多人次。
三、重視源頭參與，女職工特殊權益維護工作取得新進展。
各級工會女職委從源頭維護工作入手，切實加強女職工權益維權工作。
1、宣傳、考核并舉，推進女職工專項集體合同簽訂工作。各級工會女職委將《女職工勞動保護特別規(guī)定》內容納入專項合同，推動女職工特殊權益專項合同與集體合同同步建制、同步深化、同步推進，同步簽訂率達98%。通過企業(yè)宣傳欄宣傳、召開座談會、組織專題講座、發(fā)放宣傳資料等多種手段，加大女職工法律法規(guī)的學習宣傳力度，組織廣大女職工參加《女職工勞動保護特別規(guī)定》知識競賽。全市近20萬女職工積極參與，使《女職工勞動保護特別規(guī)定》深入人心。xx市總工會、靖江市總工會榮獲全國優(yōu)秀組織獎，50名職工榮獲全國優(yōu)秀個人;6家單位榮獲省優(yōu)秀組織獎，70名職工榮獲省級優(yōu)秀個人。
2、認真調研、督查，力求《女職工勞動保護特別規(guī)定》貫徹落實。下半年，各級工會女職委在全市電子、化工、皮革制鞋等行業(yè)，開展了女職工禁忌勞動標準執(zhí)行情況專項調查，走訪調查93家企業(yè)，發(fā)放調查問卷近5000份，開展座談或訪談交流近千人次，廣泛聽取意見和建議，摸清實情。市總女職委形成調研報告，分析存在問題及成因，并提出對策建議，推動企業(yè)貫徹落實《女職工勞動保護特別規(guī)定》，嚴格執(zhí)行現行女職工禁忌勞動標準。
四、夯實組織基礎，促進女職工工作再上新臺階。
各級工會女職委切實加強女職工組織尤其是企業(yè)女職工組織建設，不斷增強女職工組織的吸引力和凝聚力。
1、以抓組建、嚴培訓強化女職工工作基礎。堅持女職工委員會與工會委員會同步籌備、同步報批、同步建立。層層組織開展女職工干部培訓工作，市總女職委組織30多名新一屆女職委委員參加市總工會干部秋季培訓班，通過為期一周的培訓和交流，使大家對工會理論和業(yè)務知識、女職工法律法規(guī)知識等有了進一步的了解，工作能力和水平得以進一步提高。
2、以抓規(guī)范、強督導推進女職工工作不斷發(fā)展。大力推進女職工組織，特別是非公和新建企業(yè)女職工組織規(guī)范化建設，通過強化督導檢查、加強業(yè)務指導、制定工作標準、明確工作責任、規(guī)范例會制度和完善工作臺賬等舉措，確保組建更加規(guī)范、機制更加健全、運行更加優(yōu)化、效果更加顯著。
在肯定成績的同時，我們也更清醒地看到當前工作中仍然存在一些不容忽視的問題：創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力還不夠強;調查研究、服務基層還不夠深;運作機制、服務手段還不夠優(yōu)等，這些問題在今后的工作中要認真加以改進。
20xx年工作思路。
20__年全市工會女職工工作的總體要求是：以黨的十八屆三中全會和中國工會xx大精神為指導，圍繞抓改革、促發(fā)展、作貢獻的目標任務，傾力實施建功立業(yè)、權益維護、陽光關愛、固本強基等“四大行動”，深化拓展女職工“五件實事”，切實當好女職工的“娘家人”，團結動員全市女職工為推進我市“三個名城”建設建功立業(yè)、再創(chuàng)輝煌。主要做好四個方面的工作：
一、服務發(fā)展，團結動員女職工為全面深化改革勇立新功。
各級工會女職工組織要把廣大女職工的思想統(tǒng)一到十八屆三中全會和中國工會xx大精神上來，大力弘揚工人階級偉大品格和勞模精神，動員和引導廣大女職工在促進經濟社會又好又快發(fā)展中建功立業(yè)。
1、全力開展女職工素質提升活動。組織廣大女職工積極投身“xx市職工素質轉型升級圓夢計劃”，落實五年規(guī)劃(20__—20__年)，以實現女職工的學歷提升、技能提級、素質提高、全面發(fā)展為目的，以女職工周末學校、流動課堂、職工書屋、培訓基地、網上平臺等多種形式和陣地，建立健全職工教育培訓的工作體系和機制，努力造就一支有智慧、有技術、能發(fā)明、會創(chuàng)新的女性技術工作隊伍。廣泛開展名師帶徒活動，積極參與“首席員工”、“金牌工人”評選，激勵廣大女職工崗位成才，爭當知識型、技能型、創(chuàng)新型人才。積極組織女職工參與以“陽光女性、幸福中國”為主題的第二屆全國“書香三八”讀書征文活動，引導女職工塑造積極健康的陽光心態(tài)，樹立與時俱進的人生觀、世界觀和價值觀。
2、繼續(xù)深化女職工“雙爭”表彰活動。繼續(xù)通過層層表彰女職工五一巾幗標兵崗和五一巾幗標兵，大張旗鼓地宣傳女職工工作的先進典型、模范人物，展示女職工豐碩成果和時代風采，充分發(fā)揮先進典型的示范引領作用，在全市女職工中唱響勞動光榮、工人偉大的主旋律，在全社會營造尊重女職工、關愛女職工的濃烈氛圍。進一步深化“雙爭”活動，把“雙爭”品牌在我市女職工建功立業(yè)活動中擦得更亮，叫得更響，做得更實。
3、創(chuàng)新開展女職工主題宣傳活動?！叭恕逼陂g，在全市開展“中國夢、勞動美、巾幗情”主題宣傳系列活動，引導和激勵廣大女職工支持改革、參與改革，積極投身切合企業(yè)實際和女職工特點的技能競賽和合理化建議活動，努力在本職工作中創(chuàng)先、創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)，全面激發(fā)女職工的勞動熱情和創(chuàng)造潛力。
二、源頭參與，切實維護廣大女職工合法權益。
各級工會女職工組織要注重源頭參與、強化法律宣傳，以維護女職工特殊權益為重點，加強維權機制建設。
1、設法健全女職工維權機制。將女職工權益維護工作融入企業(yè)民主管理、和諧勞動關系創(chuàng)建活動中，推進女職工體面勞動、舒心工作、全面發(fā)展。充分發(fā)揮女職工組織在推進基層民主協(xié)商制度建設中的重要作用，擴大女職工代表在職代會等基層民主管理體制中的比例，暢通女職工利益訴求渠道。主動參與有關法律法規(guī)的執(zhí)法檢查，協(xié)助有關部門加強對女職工職業(yè)危害、事故隱患的檢查監(jiān)督，監(jiān)督企業(yè)特別是非公企業(yè)落實女職工特殊保護規(guī)定。積極參與侵害女職工合法權益的典型案件的調查處理，由點及面，防范類似侵權案件的發(fā)生。
2、切實加強女職工專項合同制度。在提高女職工權益專項合同實效性上下功夫，努力提升專項合同質量，積極推動企業(yè)將女職工特殊權益，特別是平等就業(yè)、同工同酬、禁忌勞動、四期保護等納入制度性協(xié)商內容，真正發(fā)揮女職工專項合同制度在維護女職工合法權益和特殊利益中的重要作用。針對小微企業(yè)平等協(xié)商難以開展的現實，積極探索加強行業(yè)女職工特殊權益協(xié)商制度建設，以此帶動和覆蓋面廣量大的小微企業(yè)建制和履約。建立督查工作長效機制，將女職工權益專項合同建制情況納入各級人大、政協(xié)和政府勞動關系三方重點督查內容，納入各級工會勞動法律監(jiān)督檢查目標體系。
3、繼續(xù)加大女職工法律法規(guī)宣傳工作。繼續(xù)廣泛開展《女職工勞動保護特別規(guī)定》等法律法規(guī)的宣傳活動，送法律進社區(qū)、進企業(yè)、進車間、進班組，使維護女職工合法權益和特殊利益的相關法律法規(guī)家喻戶曉，使女職工特殊保護規(guī)定在各類企業(yè)都能得到落實。
三、傾情關愛，落實幫扶服務舉措惠及廣大女職工。
各級工會女職委要以“面對面、心貼心、實打實”服務女職工作為工作主線，加大幫扶服務力度，進一步落實女職工陽光關愛行動。
1、繼續(xù)加強女職工心理關懷工作。進一步發(fā)揮心理疏導屋、網站、心理疏導師資隊伍的作用，通過多種形式關愛女職工心理健康，打造女性關愛特色品牌。積極組織女職工干部參加省總舉辦的首期三級心理咨詢培訓班，為各級工會女職委開展心理關懷工作培訓骨干。將心理疏導知識納入各級工會女職工干部培訓的必要課程，探索建立基層女工委員和女職工心理健康輔導員“二員合一、持證上崗”制度，努力把這項工作打造成為具有女性特點的協(xié)調勞動關系、創(chuàng)建和諧企業(yè)的特色品牌。
2、全面維護女職工生命健康權益。推動普遍建立每年一次婦檢的制度，組織開展女職工健康知識講座，增強女職工自我保健意識。繼續(xù)把環(huán)衛(wèi)女工、女農民工和單親困難女職工及其家庭作為重點，組織實施“兩癌”檢查工作。開展新一輪安康互助保障入會工作，宣傳發(fā)動更多女職工加入互助保障，不斷擴大保障金規(guī)模，增強其救助功能。
3、盡心盡力開展女職工扶貧幫困活動。精心策劃和組織好三月“女職工關愛月”活動，擴大范圍、拓展領域，進一步加大對特困、單親困難女職工(女農民工)及其家庭的幫扶救助力度，做到女職工普遍受益與重點人群受益相結合，日常幫扶與重大節(jié)日幫扶相結合，做細做實對困難女職工的助醫(yī)助學助困工作，幫助解決女職工最關心最直接最現實的利益問題。繼續(xù)發(fā)揮“女職工愛心社”等關愛單親困難女職工的愛心平臺的作用，發(fā)動各級工會女職委與單親困難女職工結對助困。繼續(xù)做好促進下崗失業(yè)女職工再就業(yè)工作，鞏固和拓展女職工“公惠”創(chuàng)業(yè)基地，積極開展女職工“星級再就業(yè)示范基地”培育和選樹工作。繼續(xù)將女職工關愛行動融入“陽光快車”行動之中，融入工會幫扶服務大局之中，加強內外配合，借助社會力量，為困難女職工提供全方位的扶助。
四、固本強基，增強女職工組織的凝聚力和社會影響力。
各級工會女職委要切實加強女職工組織尤其是企業(yè)女職工組織建設，不斷增強女職工組織的吸引力和凝聚力。
1、確保同步組建。認真貫徹落實《工會女職工委員會工作條例》，抓住“兩個普遍”契機，依托“黨工共建”機制，同步推進基層女職工組織建設，努力做到工會組建到哪里，工會女職工組織就同步跟進到哪里，女職工委員會要與工會委員會同步籌備、同步報批、同步建立，最大限度地將女職工尤其是女性進城務工人員吸納到工會女職工組織中來。突出企業(yè)工會的主體地位，分類指導、因企制宜，加強“兩新”組織工會女職工組織的組建工作，確保建會企業(yè)女職工組織的全覆蓋。
2、狠抓規(guī)范建設。大力推進女職工組織規(guī)范化建設，切實加強對基層女職工工作的業(yè)務指導和工作督查，認真總結交流各地女職工組織規(guī)范化建設經驗，探索新形勢下女職工工作的特點和規(guī)律，加強與市及市(區(qū))婦聯(lián)的溝通聯(lián)系，充分發(fā)揮好企業(yè)工會女職工委員會的作用，用新觀念、新思路、新舉措推進女職工工作運行機制和活動方式的創(chuàng)新。
3、切實轉變作風。加強女職工組織思想建設、組織建設、作風建設、干部隊伍建設，努力建設學習型、服務型、創(chuàng)新型工會女職工組織。發(fā)動各級工會女職工干部積極投身黨的群眾路線教育實踐活動，治四風，樹新風，建立健全和完善聯(lián)系服務女職工制度，及時聽取和反映女職工的意見建議和利益訴求，竭盡全力做好服務女職工、服務女會員、服務基層的“三服務”工作，力爭在解決女職工特殊困難方面有新的突破。
工會服務職工工作總結篇十三
我大學的第一個暑假終于到來了，按照原定計劃，我和同學在放假的當天一起找兼職，希望在暑假期間盡早找到臨時工，一起工作，這樣可以相互照應。同時，我想通過這次的社會實踐發(fā)展自己，度過一個充實的暑假。盡管事情不盡人意，在求職的過程中我們遇到了不少的挫折，但最后還是找到了工作。
我們把找兼職的最初方針路線由網絡尋求改為實地考察，明確了新的求職指導思想：以學校為中心，以安全為前提，以方便工作為優(yōu)先條件，在方圓一公里的范圍內尋找兼職。很快，我們找到了一家名為"上膳湯水"的餐廳。抱著嘗試的心態(tài)，我們與餐廳負責人進行了面談。她表示可以同時聘用我們但聲明工作很辛苦而且只安排我們的伙食不安排住宿，話后遞給我們每人一張名片讓我們回去考慮。接過名片走出餐廳我長舒了口氣，心想暑假工總算有著落了。
果然，我們很快接到了"上膳湯水"餐廳負責人的電話，她希望我們能夠前往應聘,并約定了面試時間。第二天，我們到"上膳湯水"餐廳同負責人談好了相關事宜即刻上崗了，看來餐廳也是員工缺乏呀。換上了工作服我感覺我們就像人們常說的"二逼"，真有點難為情，再看看兩位同學發(fā)現他們似有同感。唉，替人打工咱還能挑剔什么呢?開工前我們先開飯，不錯，餐廳的員工餐菜式雖然少，簡單，但是味道比我們學院飯?zhí)米龅暮枚嗔?。我們吃得正香的時候，一位阿姨對我們說："你們得努力干，在這里工作是很苦的，做兩個月也就兩千工資，不容易啊。"還沒有開始工作，就有人私下告誡我們，看來我們得做好心理準備才是!
餐廳對我們服務客人的要求甚嚴，況且我和一位同學之前沒有從事過這樣的工作，對餐廳里的工作的各個方面不甚熟悉，因此非常需要各位大姐(餐廳里前輩級別的女服務員)的悉心指導。客人未就座的時候骨碟、碗、杯子、筷子和湯匙應該怎樣放;客人就座后它們又該怎樣放，什么應該撤掉;客人用餐完畢離的座后又應該怎樣快速收拾餐具，怎樣換桌布等等。我們不僅要隨時準備聽從上司的使喚還要滿足客人的需要，時不時為客人端飯送水、擺菜計單、換餐具......總之，只要有需要我們服務員什么都干，除了擺臺、上菜、撤臺等這些所謂必須做的本職工作外還得兼職勤雜工，什么擦桌子、掃地、拖地鋪地毯等都由我們服務員干。然而真正讓我們難以接受的是餐廳的十一小時工作制，每天忙個不停，連喝水的空暇都難得，大部分時間里口干得苦澀粘稠。雖然時不時給客人上茶加水，但是只有看的份，喝，想都不敢想!解決這個問題的極端方法是"想"梅止渴，我沒有古人幸運，有酸梅可望。肚子餓得打鼓不休，也得忍著為客人呈上飯菜?？腿穗x開后往往留下許多茶水和美味佳肴，收拾桌子時我心里真不是滋味。
剛開始工作的那三天確實讓人叫苦不跌!我們每天除了干活還是干活，中途是不能休息的，必須打起十二分精神。最委屈的算是腳了，十一小時的站立和走動使得雙腿強烈地抗議,下班后最想做的第一件事就是找個地方好好歇歇。雖然人們承認人有三急，但是餐廳是明令禁止我們工作期間自由上廁所的：在繁忙時段絕對不準上廁所，只有在冷淡的時候我們才能脫身解急。另外，員工不能上餐廳里的廁所，只能跑遠路到后門的廁所，否則，一旦被發(fā)現就扣半天的人工--20元。值得一提的是，每天忙碌下來我都是汗流浹背，喝下的水全都化作了汗，一天里根本不用上廁所，真擔心會不會導致身體水分失衡，福兮，禍兮?令人向往的人性化管理和殘酷的事實之間的差距可見一斑，還好令我高興的是，餐廳里的同事們大都是熱情友好，他們并不因為我們是臨時工而對我們冷漠生硬。在勞累之余，他們一個個會心的微笑，一句句再普通不過的親切問候無不讓人感動?？磥碇挥袉T工自己最了解大家的心情，因為他們站在員工自己的角度看問題，因為他們說的是"老百姓"的心里話，這是許多上層領導最缺乏的素質之一!
我們新員工對某些工作做得不到位，犯了錯誤，作為老員工的大姐們會及時、耐心地幫我們矯正并且鼓勵我們好好學，讓我倍受鼓舞。其實，大姐們并沒有比我們年長許多，她們中有人和我們年齡相仿。因為上班的第一天餐廳的負責人燕姐要求我們稱呼她們時得在她們的名字后面加個"姐"字，而不能直叫她們的名字，所以我們統(tǒng)一叫她們?yōu)榇蠼?。起初我認為這樣稱呼她們是出于尊重，更重要的是為了工作需要。但很快我發(fā)現我錯了。大姐們的細心、耐心、勤勞、敬業(yè)精神還有善解人意在繁忙和瑣碎的工作中展露無遺，敬佩之情在我心中油然而生，我明白了稱她們?yōu)榇蠼悖皇且驗楣ぷ餍枰?，而是由感而發(fā)，是最質樸最真切的稱呼。漸漸地我在餐廳里感到了家的溫馨，和同事們交流起來自然多了，工作起來也更舒心了。
除了同事們的關照，我還感謝顧客們對我的寶貴支持與包容。在我忙不過來的時候，他們會耐心地等我忙完了其他的工作后才向我提出需要;在我犯錯時，急忙道謙的我得到的是他們的微笑。有時他們主動和我交談，問我一些輕松有趣的問題，我也熱情地回答，餐廳里便增添了一些笑聲，其樂融融。我想，今年的廣州亞運會必將取得圓滿成功，因為廣州的市民是那么熱情友好。
工會服務職工工作總結篇十四
在服務部的這些日子我確實學了不少東西，不僅能學到中式餐飲的服務程序和技巧、廣東菜的特色種類，還能學到如何處理好自己的利益和餐廳的利益、如何調整自己的心態(tài)，更讓我了解到作為一個服務員應該具有強烈的服務意識，服務意識不僅要求服務員有著向客人提供優(yōu)質服務的觀點和愿望，同時也應該對自己的同事具有同樣的意識，一個服務員的優(yōu)秀品質便體現于此。
后來，我被安排到哋喱部擔任傳菜生。剛來到哋喱部我如釋重負，那里在餐廳開始營業(yè)后的一段時間里幾乎沒有什么工作，因為還客人不夠多，我可以悠閑地站在哋喱部外觀察餐廳里的情形，欣賞墻壁上的油畫。可是客人多的時候哋喱部忙起來了，這時候除了廚房哋喱部是餐廳各個部門中最忙的了!哋喱部只有我和一位阿姨負責，只要到了高峰階段，菜就多得我們忙不過來，這就非?？简炍覀兊暮献骶窳恕Ｓ捎诓蛷d實行"對菜劃鉤"制，就是傳了什么菜就要在相應的菜單上對著菜名劃鉤。當我把堆積如山的菜傳出去時，，阿姨就幫我劃鉤，相反我又是這樣幫阿姨。我們就這樣相互照應，火急火速地把菜傳出去又火急火速地趕回來接著傳菜。
讓我們傷腦筋的是菜單上的"草字"，由于點菜生寫的字實在是讓人不敢恭維，一時半間難以辨認，因此我們要看清菜名就像研究出土文物一樣，非要我們共同努力方知道個所以然來，痛苦啊!由此可見寫得一手好字是多么重要，利己利人。高峰時段過后，我們緊張急促的傳菜工作才停止，哋喱部恢復了平靜。
在哋喱部，我可算是體驗到"冰火兩重天"的滋味了。哋喱部就在廚房的旁邊，廚房里的熱氣不斷向哋喱部襲來，我們就像熱鍋里的饅頭被經久不散的熱氣"蒸著"，在里面不到一分鐘，我就大汗淋漓了。與哋喱部迥然不同的世界便是有空調冷氣吹撫的餐廳了。每當我傳菜走出哋喱部時，頓時感到渾身透涼，神清氣爽!空調的冷氣起了不小的降溫作用。其實在哋喱部也不錯，至少可以免費桑拿，排毒養(yǎng)顏!
餐廳的生意很好，每天都爆滿，尤其是下午到晚上，常有客人排隊等位，"食在廣州"果真不假。
我在餐廳工作的時間的確短暫，在此不便對其作過多的評價。經過這次的工作，我大體總結出兩個餐廳管理中的不足：(1)應改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度，人是管理中的主體，管理中的上下層關系只是一種勞動分工體現，不是統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系，相反，現代管理理念告訴我們，只有做好對下級的服務工作，幫助下級在工作中做出優(yōu)異的成績，管理者才會取得良好的管理業(yè)績?，F代企業(yè)的管理必須堅持"三個上帝"，即市場、顧客還有員工，員工畢竟不是上司任意驅使的機器。(2)企業(yè)缺少一套有效的激勵體制和晉升制度。餐廳的激勵過多地注重物質上的激勵而忽視了精神上的激勵。事實上，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外，還有很多的激勵方法值得管理者借鑒，有時候領導的一句贊賞的話或一個微笑就是對員工最好的激勵。
以上是我暑假工作的一些想法和感受，或多或少都有主觀痕跡，但也只有員工才最有可能真正體會到這種感受。希望管理者在作出決策前，除了站在餐廳的利益考慮的同時更多地為員工著想，只有這樣的工作才會受到員工的全心支持與實施。
工會服務職工工作總結篇一
在公司黨委和省總工會的正確領導下，貫徹落實黨的十七屆四中全會精神，緊緊圍繞公司安全、經營、發(fā)展等工作，根據工會女職工委員會工作條例，依法維護女職工的合法權益，為公司全面推進各項工作、實現“雙增雙節(jié)、盈利攻堅”奮斗目標提供強有力的政治保證和組織保證。
公司女工委員會在一年的工作中，結合自身實際情況，圍繞公司全年重點工作，開拓創(chuàng)新，組織女職工學技術、學管理、學科學、學文化，不斷提高女職工隊伍素質。結合創(chuàng)先爭優(yōu)、“雙增雙節(jié)、盈利攻堅”、“大干四個月”等活動，利用視頻形式，組織集體學習三次。另外，各單位組織女職工學習《工會法》、《婚姻法》、《勞動法》、新的《婦女兒童權益保護法》等相關法律知識，提高女職工法律意識，使女職工權益法律得到深入宣傳學習和貫徹落實。
女職工必須加強組織建設，工會女工委員會是在同級工會工作委員會領導下和省總工會女職工部的指導下，是有民主性和代表性的女職工組織，是監(jiān)督協(xié)助有關部門貫徹實施女職工權益的機構。在探索適應公司三級責任主體管理體制下的黨群工作新機制基層上，女工委員會委員在年初職代會上進行了改選，主任由公司思想政治工作部負責人趙霞擔任，委員由公司所轄三個基層工會女職工代表組成，做到了女職工工作事事有人管，充分調動了女職工的工作積極性。
維護女職工合法權益和特殊利益，是女工委員會義不容辭的責任。圍繞工會工作重點，認真貫徹《勞動法》、《工會法》、《婦女權益保護法》、《女職工勞動保護規(guī)定》等法律法規(guī)，注重在公司工作中維護女職工勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、保障福利待遇方面的特殊利益。女工組織積極參與平等協(xié)商，簽訂合同工作，從源頭上有力的維護了女職工的合法權益和特殊利益。同時，組織開展女職工健康知識講座和婦科普查工作，有效的保護了女職工的身心健康。
（一）加強學習，提高認識，增強抓好女工工作的責任感。
公司工會女工委員會將以學習貫徹落實十七屆五中全會精神、緊緊圍繞黨群重點工作，把廣大女職工的思想和行動統(tǒng)一到推動公司健康快速發(fā)展的高度上來。團結和帶領廣大女職工在各自生產經營管理中的充分發(fā)揮“半邊天”作用，通過開展黨工共建創(chuàng)先爭優(yōu)活動、形勢任務教育等各種行之有效的方式，將女工工作的基本指導思想、具體工作和新思路貫徹到廣大女職工中去，使廣大女職工鼓足干勁，凝聚力量，為公司實現科學發(fā)展發(fā)揮好“半邊天”作用，做出新成效。
（二）夯實女工組織建設基礎，充分發(fā)揮女職工組織的作用，不斷增強凝聚力和戰(zhàn)斗力。
按照以工會組織建設帶動女工組織建設的思路，加強女職工組織體系建設，夯實基礎，擴大覆蓋面。力爭做到女工組織與工會組織同步組建、同步改建、同步加強。堅持工會工作開展到哪里，女工工作就開展到哪里；堅持從組織建設方面為廣大女職工發(fā)揮好“半邊天”作用搭建平臺。從增強履職能力入手，不斷適應工會工作的新特點、新形勢。加強與工會內部的聯(lián)系，主動匯報女職工工作，在工會組織的領導下，積極配合開展好具體工作，得到大力支持，形成女職工工作為工會工作服務，工會支持女職工工作的良好氛圍。
（三）加大關心和愛護女職工工作力度，切實維護女職工的合法權益。
繼續(xù)抓好對《勞動法》、《婦女權益保障法》、《婚姻法》等有關維護女職工切身利益的法律、法規(guī)的宣傳力度。落實女職工勞動保護的有關規(guī)定，關愛女職工的身體健康。同時，以“三八”國際勞動婦女節(jié)為契機，組織開展好各種深受女職工喜愛的文體活動，最大限度地調動起廣大女職工的工作積極性和創(chuàng)造性。
工會服務職工工作總結篇二
xx年我公司女職工工作在公司各級領導的支持下，在廣大女職工的齊心努力下，根據女職工工作的指導思想，我們以提高女職工素質為主線，以維護女職工合法權益為重點，從學習、競賽、維護、自身建設等方面入手開展了一系列活動。
今年年初，我公司根據上級工會女委員會的要求，結合具體實際，制定了xx年女職工工作要點，對全年我公司女職工工作做出了布置。今年是我們一冶的管理年，在管理上要上臺階，我們女工工作同樣如此，因此，我們首先要求各單位的女職工委員要身體力行，在工作作風、能力、素質上要嚴格要求，不斷提高自身的管理水平，并要求她們深入施工現場第一線，了解女職工作、生活。堅持每月的女職工委員會制度，帶領女工委員走訪下崗女職工，了解她們下崗后的生活狀況，看望因病住院的女同胞姐妹。
利用“三八”、“六一”等節(jié)日，組織開展活動，為女職工辦實事，發(fā)揮女職工組織的凝聚力?！叭恕逼陂g，我們不僅組織了名女職工參加了建設公司慶“三八”的表彰活動，還在建設公司表彰會上，代表機裝“先進女職工委員會”介紹了我們的管理經驗。3月8日這一天，我公司工會李主席帶隊女工委員們到武鋼二熱軋、武鋼二煉鋼、武鋼高爐、長飛、漢軋等在漢的施工現場，向節(jié)日期間仍堅守工作崗位上的90多名生產一線的女職工慰問，并送去了一份節(jié)日禮物，為程鄂英等9名優(yōu)秀女職工、2戶文明家庭及2位女職工之友頒發(fā)了獎狀和獎金。在“三八”這一天第一項目管理部、第四項目管理的50余名女職工，為武鋼二煉鋼現場打掃衛(wèi)生，改變現場的環(huán)境衛(wèi)生，過了一個有意義的節(jié)日。公司行政、工會共拿出3千多元資金作為活動經費，支持了女工工作。
xx年5月29日機裝公司在一冶文化宮為本單位30多名職工學齡前的孩子舉辦了一場生動活潑的游藝活動。建設公司、機裝公司有關領導參加了聯(lián)歡活動。小朋友們在熱烈的氣氛中，施展自己的才華，在競爭中表現自己的斗志。機裝公司領導非常重視這次活動，拿出了一定數量的資金，為孩子們購買了節(jié)日禮物，同時還為19位女職工6歲、14歲的孩子購買了書包及書籍。
自女職工素質達標工程啟動以來，我公司為女職工們營造了學習成才、奮發(fā)向上的工作氛圍，在緊張的施工現場、在繁忙的辦公桌前，我們的女職工們無時不在為提高自身價值，掌握更高更新的技術而努力工作。
機裝廣州珠鋼項目部，xx年開展了“雙創(chuàng)”勞動競賽，在女職工中開展了“每月一星”“崗位立功競賽”等項活動，在承接了鋼結構制安約3000噸，工作量約1500萬的任務的情況下，我們女職工在艱苦的作業(yè)環(huán)境面前，巾幗不讓須眉，克服困難努力完成施工任務，在各級段的評選中，有電焊、氣焊、天車等7名女職工在競賽中獲得先進個人稱號。
機裝濟鋼項目部為提高焊工的質量意識和技術水平，開展了手工焊、二氧化碳氣體保護焊焊接質量競賽活動。在評比焊接質量先進個人中，有5名女電焊工名列前茅。
女職工積極參與讀書小組活動，提高自身理論水平。我單位有一個讀書小組，堅持多年，取得了一定的效果，今年他們代表一冶出席xx市總工會先進讀書小組表彰會的讀書小組，其成員中有67%是我們的女職工。
我們采取半年跟蹤收集女職工素質達標結果，針對157名女職工自定的目標進行考核，考核結果達標項目已逐步實施完成。
今年有3位女同志實現了自己的自定目標，送入黨校學習，被列為入黨積極分子。
金秋時節(jié)，公司工會女職工委員會舉辦了一次別開生面的職業(yè)技能比武活動。比武活動根據職能業(yè)務范圍，分別在管理層、作業(yè)層中進行，勞資、財務、電焊工共計21名女職工參加了筆試、實際操作的考試。財務、勞資系統(tǒng)首先拉開了技術比武的序幕，大家根據平時掌握的業(yè)務技能及相關的法律、法規(guī)認真解答每一道試題。緊接著電焊工比武將該次活動推向高潮，電焊工按技術要求在規(guī)定的時間里完成管件的焊接任務。經過角逐李麗莎、劉波涌、顧建萍分別奪得勞資、財務、電焊工比武第一名,公司經理拿出了一定的資金給予了獎勵。
通過這次活動，我們認為活動只是一種形式，其根本目的主要是，通過活動來提高我們在職的女職工不斷鉆研業(yè)務知識，在競爭的年代，珍惜現有的工作崗位，提高自身素質，愛崗盡業(yè)認真掌握業(yè)務技能，做好本職工工作。勞資人員反映，平時工作很忙，很少系統(tǒng)的去學習有關法律、法規(guī)及相關文件，這次考試促使我們真正的認真去學習了一下，大家通過比武，加深了理論知識的理解。女電焊工平時很少焊管件，通過比試大家看到了自已存在的差距。
為了提高女工干部及女職工計算機操作技能水平，適應當前新形勢的發(fā)展需要，促進公司女職工計算機網絡知識普及和應用，一冶工會女職工委員會經過精心準備在公司范圍內舉辦了“一冶女職工網頁設計暨計算機網絡知識競賽”。
9月16日拉開了這次網絡知識競賽的序幕，我公司認真組織成立了網頁設計小組，利用晚上業(yè)余時間到培訓中心參加計算機網絡講座，通過培訓，成員提高了對計算機網絡基本知識的認識，掌握了網頁制作的基本技巧和方法，我公司緊緊圍繞女職工工作、生活、學習的特點，立足于本單位特殊的工作性質，制作了展示我公司女職工與時俱進、“自尊、自信、自強、自立“的精神風貌的精彩網頁。
我公司網頁設計人員，都是來自勞資、財務人員，平時都未接觸網頁這方面的專業(yè)知識，因此設計起來非常辛苦，關鍵時刻，制作人員一直工作到零晨3點。將書本上的知識與實際操作聯(lián)系在一起，并升華到網頁上經過了多少日夜，這此大獎賽我公司在大家的幫助下，獲得了一等獎，因此，我們非常尊惜這一成果。
比賽不是目的，進步才是我們所追求，緊緊跟上時代的節(jié)拍。我公司近段時間安裝了局域網，兩位參賽人員根據學到的網頁設計知識首先在自己部門開始著手完成本專業(yè)的網頁設計，將統(tǒng)籌、醫(yī)改等大家比較關心的熱點，通過局域網發(fā)布出去，首開先河，因此，我們認為女職工這次網頁大賽非常必要、及時，而且很有實際意義。
公司領導對我們女職工勞動保護非常重視，衛(wèi)生費能夠及時。
到位，今年在考慮物價因素的同時，公司領導經過協(xié)商，相應的將衛(wèi)生費從5元提高到8元。為了保護女職工的身體健康，今年行政拿出一定的資金，為166名在崗的女職工進行了婦女病的普查。
雖然我們作了一些女職工工作，開展了一系列活動，但我們應該看到，我們面臨的困難不少，怎樣幫助女職工戰(zhàn)勝目前市場經濟的挑戰(zhàn)，維護女職工的合法權益，仍然是我們下一步的重要工作。明年我們的主要任務是：
1、繼續(xù)開展以“學、比、建”為主要內容的“兩愛兩創(chuàng)”競賽活動幫助女職工進一步轉變觀念，增強市場經濟意識和能力，為女職工提供再就業(yè)信息。
2、以講課等形式組織女職工理論學習和研討活動，提高女職工的整體水平。作好女職工工作的調研。
3、圍繞企業(yè)的施工生產管理中的難點，引導女職工立足崗位創(chuàng)優(yōu)質、創(chuàng)高效，發(fā)揮女職工勤儉持家、創(chuàng)建文明家庭、開展姐妹獻愛心活動，培養(yǎng)一批女職工骨干。
工會服務職工工作總結篇三
一是領導重視，確保組織到位。我會領導高度重視此項工作，由區(qū)總工會黨組書記擔任全區(qū)女職工工作領導小組組長，副組長由總工會副主席擔任，辦公室設在區(qū)總工會綜合辦公室，具體負責女職工工作開展。聽取女職工工作匯報并根據工作開展情況及時向上級匯報，使女工工作得到人力、物力、財力等方面的大力支持，確保了工作的順利開展。目前，__區(qū)轄7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，1個街道辦事處，總人口65萬?，F有基層工726家，工會會員21498人，女會員10147人，占會員總數47.2%。有女職工組織726家，占應建女工組織的100%。
二是堅持“三個同步”，加強女工組織建設。我會高度重視女工組織建設工作，把女職工組織建設納入工會組織建設總體規(guī)劃，同步部署、同步檢查、同步考核、同步總結表彰，同時要求各基層工會做到“三同步”，即工會女職工組織與工會組織的同時籌備、同時產生（換屆）、同時報批。在發(fā)展工會組織過程中，沒有申報女工組織的一律不予審批。通過采取以上措施，促進了女職工組織建設與工會組織建設協(xié)調發(fā)展，女職工組織組建率達到100%。
我會注重把建立組織與發(fā)揮作用緊密結合起來，以女職工組織作用的發(fā)揮，進一步增強組織的凝聚力和吸引力，樹立良好的社會形象。
一是按照哪里有職工，哪里就有工會，成立工會就要同時成立女職工委員會或設立女職工委員的要求。重點做好女職工的宣傳動員工作，尤其是企業(yè)中的女職工、女農民工。我區(qū)的企業(yè)基本上是以小微企業(yè)為主，職工人數較少。__區(qū)以社區(qū)為單位成立社區(qū)工會聯(lián)合會，讓企業(yè)就近入會。并積極主動深入企業(yè)，找老板、找女工談心、交流，召開會議，宣傳《工會女職工委員會工作條例》、《勞動合同法》等法律法規(guī)，使他們明白加入工會組織的意義及必要性，并通過對已加入工會的困難女職工進行夏送清涼、冬送溫暖、金秋助學等幫扶活動，使入會女職工充分感受工會女職工組織的溫暖，從而不斷增強工會女職工組織對女職工的吸引力和凝聚力。從被動入會到主動要求入會。
二是源頭參與，促進女職工維權。維權工作是女職工工作的難點，為切實把維護廣大女職工權益作為女職工工作的出發(fā)點和落腳點，我們通過優(yōu)化維權環(huán)境，向企業(yè)經營者贈送涉及女職工合法權益的法律知識讀本、宣傳手冊、邀請參加有關女職工維權方面的講座等各種活動，爭取得到經營者的重視和支持，進一步提高他們貫徹落實國家有關法律法規(guī)的自覺性。大力推行女職工權益保護專項集體合同制度，使女職工的合法權益從源頭上得到整體維護。針對我區(qū)的企業(yè)小、微、散的特點，在企業(yè)較集中地區(qū)簽訂區(qū)域性、行業(yè)性集體合同，使女職工特殊權益保護專項集體合同的覆蓋率達100%。
為提高女職工組織的活力和凝聚力，我工會注重實踐，以活動創(chuàng)新為載體，充分激發(fā)女職工組織的潛能，努力做！
（一）加強培訓，提升女職工綜合素質，增強創(chuàng)先爭優(yōu)的能力。一是做好女工干部及機關、事業(yè)單位女職工的行政能力、業(yè)務知識等方面的基礎培訓。召開全區(qū)基層工會女職工委會主任（女工委員）工作會議及業(yè)務培訓班，提升女職工業(yè)務素質。二是為女農民工提供再就業(yè)服務。依托“春風行動”平臺，積極幫助就業(yè)困難的女職工、女農民工開展再就業(yè)，免費為各類求職人員提供就業(yè)服務。20__年我會聯(lián)合人社部門，已提供300多人次服務，提供就業(yè)崗位500多人。三是加強再就業(yè)、創(chuàng)業(yè)培訓力度。我會20__年共舉辦了為期3天的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)培訓班，發(fā)放培訓讀本6000多冊，為廣大女農民工提供了廣闊的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)空間。
（二）注重做好困難女職工幫扶工作。一是建立和完善困難女職工幫扶制度。一是對困難女職工生產生活情況進行調查，完善困難女職工信息數據庫，并實行動態(tài)管理。二是進行形式多樣的幫扶活動，如：元旦、春節(jié)、“三八”女職工留守家庭走訪慰問；認真做好困難女職工（單親女職工）子女“金秋助學”活動。三是做好企業(yè)與女農民工的紐帶和橋梁作用。及時企業(yè)的用工信息，不斷為女農民工、特別是返鄉(xiāng)農民工進行了再就業(yè)的輸送。
（三）加強學習，提高認識，增強抓好女職工工作的責任感。我會將緊緊圍繞我區(qū)的中心工作，把廣大女職工的思想和行動統(tǒng)一到加快經濟發(fā)展上來。
（四）打好女職工組織建設基礎，充分發(fā)揮女職工組織的作用，不斷增強凝聚力和戰(zhàn)斗力。從政治思想上、組織體系上、管理制度上、工作作風上，不斷加強女職工組織建設，才能提高工會女職工組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，這是發(fā)揮女職工作用的基礎和保障。按照以工會組織建設帶動女職工組織建設的思路，加強女職工組織體系建設，夯實基礎，擴大覆蓋面。力爭做到女職工組織與工會組織同步組建、同步改建、同步加強。堅持在組建工會的同時，組建女職工組織。
（五）加大關心和愛護女職工工作力度，切實維護女職工的合法權益。繼續(xù)抓好對《勞動法》、《婦女權益保障法》等有關維護女職工切身利益的法律、法規(guī)的宣傳力度。落實女職工委員會在涉及女職工保障問題上的參與權和監(jiān)督權，加大協(xié)調勞動關系的力度。落實女職工勞動保護的有關規(guī)定，關愛女職工的身體健康。
工會服務職工工作總結篇四
為了總結好今年各級工會開展女職工工作情況，對明年工作做出務實安排，請你們按照以下要求，結合實際，對本地區(qū)、本產業(yè)20xx年度開展工會女職工作情況進行認真總結，提出20xx年開展女職工工作意見和建議。
（一）深入實施“女職工素質提升建功立業(yè)工程”情況。
1。開展女職工崗位練兵、技術比武，創(chuàng)新女職工技能大賽情況；開展“巾幗創(chuàng)新業(yè)、建功十二五”（我學、我練、我能）活動情況；以建立社會主義核心價值體系為重點內容，開展“創(chuàng)建學習型組織、爭做知識型、技能型職工”等創(chuàng)建活動情況；開展豐富多彩女職工文體活動情況。
2。開展“三八”節(jié)活動，宣傳選樹女勞模、女先進情況。
（二）切實維護女職工合法權益情況。
1。推進女職工權益保護專項集體合同在企業(yè)特別是在非公有制企業(yè)簽訂情況；女職工專項集體合同規(guī)范、完善、履約情況。
2。加強源頭維權情況：參與制定涉及女職工合法權益政策法規(guī)情況；檢查督促企業(yè)改善女職勞動安全衛(wèi)生條件、減少或避免職業(yè)因素對女職工身體健康、生命安全造成危害情況。
3。維護女農民工合法權益情況：開展女農民工四期保護情況；在農民工中開展預防艾滋病等衛(wèi)生知識宣傳教育工作情況。
4?！杜毠趧颖Ｗo特別規(guī)定》宣傳貫徹情況。
（三）開展女職工幫扶系列活動情況。
1。開展金秋助學活動情況。
2。開展關心關愛幫扶單親困難女職工情況，元旦、春節(jié)期間開展各種慰問活動情況。
3。“六一”期間開展多種形式慰問活動情況；為留守兒童做好事、辦實事情況。
1。推進女職工組織建設“兩個普遍”，貫徹落實《四川省總工會辦公室關于規(guī)范女職工組織與工會組織同步組建工作意見》，建立健全女職工組織情況：基層企事業(yè)單位女職工組織組建與企業(yè)工會組建“三同時”情況；基層企事業(yè)工會女職工組織覆蓋和女職工干部配備情況。
2。開展市縣兩級女職工委員會標準化建設工作情況。
各地區(qū)、各產業(yè)開展女職工工作中新形式、新做法、新特色、新亮點。
（一）各區(qū)（市）縣總工會（辦事處）在總結今年工作和提出明年工作打算時，要做到材料具體，用數據說話。重點突出本地區(qū)開展女職工工作中新形式、新做法、新特色、新亮點。字數在3000字以內。
（二）產業(yè)工委（會）要組織所屬基層工會女職工委員會做好今年工作總結和明年工作安排，并推薦報送一份特色工作經驗材料，字數在20xx字以內。
（三）工作照片3—5張。
（四）所有材料請于11月30日前報市總女工部。書面材料一份需蓋章，同時報送電子文檔。
工會服務職工工作總結篇五
我鄉(xiāng)共有女職工人，在一年的工作中，女職工組織結合自身實際用十六大精神統(tǒng)一思想，按照“xx代表”的要求，圍繞經濟發(fā)展這一主題，與時俱進，開拓創(chuàng)新，組織女職工學技術、學管理、學科學、學文化，不斷提高女職工隊伍素質。一年來，結合第二批先進性教育活動，在鄉(xiāng)黨校學習=次，女職工參與學習=人次，另外，各單位組織女職工學習《工會法》、《婚姻法》、新的《婦女兒童權益保護法》等相關法律知識，提高女職工法律意識，使女職工權益法律得到深入宣傳學習和貫徹落實。
女職工必須加強組織建設，工會女職工委員會是在同級工會工作委員會領導下和上級工會女職工委員會指導下，是有民主性和代表性的女職工組織，是進一步保護好女職工權益的法律、法規(guī)、政策的制定和完善，并監(jiān)督協(xié)助有關部門貫徹實施的機構。代表和組織女職工依照法律規(guī)定，參加本單位的民主管理和民主監(jiān)督，并依法維護女職工在政治、經濟、文化、社會和家庭等方面的合法權益和特殊利益，同一切岐視、虐待、摧殘、迫害女職工的行為作斗爭。我鄉(xiāng)女職工委員會主任由婦聯(lián)主席擔任，委員由來自中學、小學、農牧站、林業(yè)站、衛(wèi)生院、供銷社幾個部門的人員組成，在中學、小學、供銷社三個女職工數超過xx人的單位，分別設立了=個女職工委員會;做到了女職工工作事事有人管，充分調動了女職工的工作積極性。
圍繞工會工作重點，按照“三個代表”重要思想的要求，把女職工權益工作放在重要位置，認真貫徹《勞動法》、《工會法》、《婦女權益保護法》、《女職工勞動保護規(guī)定》等法律法規(guī)，切實維護好女職工合法權益和特殊利益。在我鄉(xiāng)的企業(yè)中，通過平等協(xié)商，簽訂集體合同，把女職工在勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、保障福利待遇方面的特殊利益寫入了集體合同，配合上級有關部門，協(xié)助政府健全和完善社會保障體系，作好女特困職工最低生活保障工作，目前已有xx名困難女職工領到了最低生活保障金，有=名在職女職工納入了困難職工檔案，并幫助xx名下崗女職工實現了再就業(yè)。
“女職工雙文明建功立業(yè)”活動，是抓素質、抓發(fā)展兩手結合的載體活動，通過開展一些創(chuàng)建活動，讓廣大婦女們認識到提高自身素質的責任感和緊迫感，讓她們積極參與到各種知識和技能的培訓中來，從而進一步提高業(yè)務本領和競爭能力，幫助女職工樹立創(chuàng)新意識，提高創(chuàng)新能力，展示創(chuàng)新才能?？傮w來說其目的一是要維護女職工合法權益;二是要提高女職工在發(fā)展中的作用。今年，為了激勵廣大女職工在“雙文明建功立業(yè)”活動中的熱情，在“三八”節(jié)期間，評選出先進女職工xx名，并給予了表彰獎勵，同時，積極向上級培養(yǎng)推薦女干部，今年共有=名女職工被有關部門提拔使用。
為了豐富廣大職工的業(yè)余文體生活，鄉(xiāng)工委在節(jié)日期間開展各種文體活動，女工委組織廣大女職工積極參加。在五一節(jié)期間，舉辦運動會，全鄉(xiāng)廣大女職工勇躍參加;為慶?？h二十年大慶，女工委發(fā)動機關部分女職工參與節(jié)目的編演;通過參與這些活動，使廣大女職工愉悅了心情，促進了健康，充實了生活;增進了女職工的凝聚力和向心力，促進了我鄉(xiāng)兩個文明建設的發(fā)展。
另外，鄉(xiāng)女工委在年底組織機關家庭獻愛心，向山區(qū)村捐獻衣物。這一活動的開展，即幫助了一些貧困的家庭，又充分體現了女職工的愛心，使全鄉(xiāng)女職工團結一致，促進了女職工工作的發(fā)展。
總之，在社會主義現代化建設中，我鄉(xiāng)女職工工作在縣總工會、鄉(xiāng)黨委政府的正確領導下，始終圍繞團結、穩(wěn)定、發(fā)展的主題，發(fā)揮女職工積極開展工作，在今后的工作中，我們將找出不足，立足實際，開拓創(chuàng)新，為創(chuàng)造一個組織健全、團結一致，生機勃勃的女職工隊伍而努力奮斗。
工會服務職工工作總結篇六
以來，我們在礦黨委和上級工會的正確領導下，在行政的大力支持下，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十七大精神為指導，圍繞集團公司“企業(yè)增效，職工富裕”、“強勢起步、強勢跨越、強勢騰飛”的發(fā)展戰(zhàn)略，我們結合實際提出了創(chuàng)建“五優(yōu)”礦井和實現全年奮斗目標的具體規(guī)劃，組織和帶領全礦廣大女職工圍繞落實好集團公司的總體目標和礦上的奮斗目標，積極投身于構建和諧企業(yè)與實現安全發(fā)展、經濟建設當中去，充分調動了廣大女職工群眾的積極性和創(chuàng)造性，積極履行好工會女職工的維護、參與、建設、教育等職能作用，全面開展好工會女職工的各項工作。通過總結回顧，我們主要做了以下幾個方面的工作：
年以來，我們從圍繞中心，服務大局的高度，來全面做好工會女職工思想政治工作。一是組織女職工學習鄧小平理論和黨的十七大、集團公司“三會”精神，把全體女職工的思想統(tǒng)一到建設和諧社會、和諧企業(yè)和搞好煤炭經濟建設上來。二是組織廣大女職工學習《工會法》、《勞動法》、《婦女權益保障法》、《企業(yè)工會工作條例》和《女職工勞動保護規(guī)定》等法律法規(guī)，使廣大女職工用法律來規(guī)范自身行為。三是開展“迎奧運、講文明、保安全、創(chuàng)和諧”的知識競賽，營造礦山文明和諧的氣氛。四是繼續(xù)號召全礦女職工向“礦山愚公”付來成、“全國安全好礦嫂”趙愛榮學習，開展人人崗位比奉獻，努力工作創(chuàng)一流活動。使廣大女職工立足本職崗位，積極鉆研服務礦山的科學技術本領，最大限度地發(fā)揮廣大女職工的聰明才智。五是開展創(chuàng)建和諧企業(yè)、和諧區(qū)隊活動，實行人性化管理，倡導女職工言行舉止文明。六是開展“和諧家庭”創(chuàng)建演講、組織女職工參與慶祝建礦50周年書法、詩歌征集、消夏文藝等活動，用健康向上的文化來占領女職工的思想陣地。使廣大女職工以蓬勃向上的精神狀態(tài)，來投入到我礦的煤炭發(fā)展建設服務之中。
安全生產關系到廣大職工群眾的生命財產安全。針對企業(yè)安全生產和職工的迫切需要，我們按照年初礦三屆五次職工暨工會會員代表大會提出的職工安全培訓計劃安排，積極配合礦上全面對采煤、掘進、開拓區(qū)隊和機電、運輸等主要技術工種崗位，進行全面的安全技術培訓，促進了女職工學習安全知識的積極性，發(fā)揮了他們在安全生產服務中的創(chuàng)造性，全面落實好“責任有我，我必負責，安全有我，我必安全”、“安全事故零目標”的安全理念和“礦礦無隱患，人人無違章”工作理念。
一是礦群監(jiān)會和安檢科聯(lián)合，把近年來礦上所發(fā)生的事故案例繪制成40塊安全教育圖片，編排成安全文藝節(jié)目，組織女職工家屬到廣場和井口為廣大職工群眾演出和巡回展出，做到警鐘長鳴。
二是女職工家屬協(xié)管會積極發(fā)揮好基層女職工組織作用，長期堅持到井口、進班室、井口送安全茶、安全餃、安全連心糖、安全粽子、安全桃等與搞好職工安全文藝宣傳相結合；開展系統(tǒng)礦長、區(qū)隊隊長、職工、家屬安全生產互保聯(lián)保活動，簽訂安全責任書2780份，發(fā)放《致全礦職工家屬的一封安全信》1400多份。繼續(xù)開通了“和諧家庭”創(chuàng)建安全咨詢維權熱線，解決家庭糾紛和安全疑難。
為廣大職工縫補衣服、綴安全扣，做安全鞋墊，幫教“三違”人員，減少違章事故。她們用女性特有的溫情與體貼，針針線線織出了安全的二道防線，用真摯的話語說教使“三違”人員遠離違章，使違章者的行動回到遵章守紀的軌道上。組織工殘職工進行安全現身說法，以他們的事故教訓警示教育職工。組織女職工舉辦安全生產文藝廣場、安全宣傳千人安全宣誓簽字活動。組織女職工家屬定期書寫安全標語，到東井、北坡及職工家屬居住集中的地方，進行廣泛張貼，使安全工作達到家喻戶曉。利用廣播、電視、板報等宣傳陣地，對廣大職工進行安全知識教育，不斷提高職工的安全意識。全面落實好女職工工作各項管理制度，強化責任，分工明確。積極開展對“三違”人員進行幫教活動，并堅持“三不放過”的原則，對違章人員進行安全教育，使他們在工作中自覺搞好安全生產工作。組織發(fā)動女職工參加“安康杯”安全工作競賽和協(xié)管員身邊無事故活動，實行協(xié)管津貼浮動的辦法，充分調動大家抓好安全工作的積極性，把職工的安全思想和協(xié)管員對安全工作的認識提高到一個新水平，自覺地做安全生產的維護者。繼續(xù)開展好以“讀一本安全書”、寫一篇“安全生產事故教訓體會”和“我為安全獻一言”等為主題的“十個一”和“一法三卡”活動。成立了機構，下發(fā)了文件，設專人負責。使人人都積極參與到這項活動中來，及時報送各種報表。全礦女職工人人寫保證，個個定措施，有聲有色，人人為安全獻言建策，效果良好。共提出有價值的安全合理化建議126條，寫安全生產體會700多份，接受安全知識培訓556人次，增強了全礦女職工的安全服務意識，促進了安全生產。一法即事故隱患和職業(yè)病危害監(jiān)控法，三卡即安全檢查提示卡、有毒有害化學物質信息卡、危害源點提示卡。為搞好此項工作，專門下發(fā)了文件，各有關單位都進一步全面貫徹落實。在今年6月份“全國安全生產月”宣傳活動中，礦群監(jiān)會、井口接待站、女職工家屬安全協(xié)管會聯(lián)合舉辦了安全知識競賽，以促進職工學習安全知識；女職工家屬安全協(xié)管會成員冒著炎熱酷暑，為井下職工送安全桃、安全粽子、安全瓜780公斤，提醒職工“吃了安全桃，干好安全活”；簽訂家庭安全協(xié)管合同，使家庭成員間相互提醒，共同搞好安全工作；送安全鞋墊900多雙、綴安全扣8900多個、縫補安全衣1460多件，使職工感受到安全協(xié)管工作的溫暖。八是組織人員編寫安全小品與詩歌、快板書，在職工每周一的安全學習會前，組織文藝骨干為職工群眾進行表演。其中《生命是一棵樹》、《美麗的弧線》，分別在今年第3、4期的《當代礦工》刊發(fā)。通過這些扎實有效的安全工作，使全礦職工受到了教育，營造了良好的安全生產氛圍，增強了廣大職工的安全思想意識，為搞好企業(yè)安全生產創(chuàng)造了條件。
民主管理是職工參與經營管理的一種有效形式。搞好民主管理、民主監(jiān)督，對于促進企業(yè)進一步健康向前發(fā)展，能發(fā)揮出積極重要的作用。初，我們按照《企業(yè)職工代表大會條例》規(guī)定，按時召開了職工暨工會會員代表大會，總結回顧了上年度的工會工作，安排了的工會工作。通過了《工資管理》、《財務管理》《目標成本管理》、《煤質管理》、《企業(yè)生產經營管理監(jiān)督考核辦法》等25個管理細則。我們在開好礦隊兩級職代會的同時，平時重點對廣大女職工群眾最關心的工資、獎金分配領域中的熱點、難點問題，專門組織人員進行定期檢查和調查，并在各單位設立了礦務分開、工會工作和扶貧解困信息員，及時了解掌握女職工反映的問題，并采取積極的措施。大多數單位在工資、獎金分配過程中，都能做到隊黨、政、工領導和民主管理小組成員一起集體討論、民主研究，堅持長期把每個職工的當月出勤、隊里的記分標準、分配方案、工資表，都在隊務分開欄中公布。為了發(fā)揮女職工代表在安全生產管理中的重要作用，5月份我們組織了有女職工代表參加的上崗檢查工作，分別對地面的兩堂一舍等主要生產服務場所進行了為期兩天的檢查，對查出的16處隱患分類整理后交各職能部門進行處理。在職工代表大會閉會期間，有關女職工的重大決策，采取召開各職代會聯(lián)席會議的形式，進行研究、審議表決，通過后才能貫徹實施，以充分發(fā)揮女職工代表在企業(yè)中的參政議政作用。
勞動服務競賽是調動女職工服務生產工作積極性的有效手段。通過開展各種形式的勞動服務競賽活動，激發(fā)了女職工們的勞動熱情，使全礦女職工形成了工作爭創(chuàng)一流，服務安全生產你追我趕的局面。每個月我們都根據企業(yè)的安全生產形勢需要和廣大女職工群眾的迫切要求，在地面單位開展了“服務安全生產賽”、窗口服務示范崗等；每當采、掘等系統(tǒng)單位區(qū)隊創(chuàng)水平完成生產任務時，礦工會就組織由多名女職工家屬安全協(xié)管員參加的賀喜隊，在礦領導的帶領下，給他們送去賀信和慰問品。據統(tǒng)計：以來，共發(fā)放安全生產服務勞動競賽獎3萬余元，促進了礦上的安全生產服務工作。深入開展崗位練兵、技術比武和“四創(chuàng)兩爭”活動，全礦有700多名女職工積極參與。
以來，礦上的煤炭經濟形勢平穩(wěn)，女職工的經濟收入逐步提高。但有些女職工因為生活中發(fā)生天災人禍、子女升學等原因依然存在許多困難。因此，我們始終把送溫暖工程，作為廣大女職工群眾排憂解難的一種重要途徑。一是重新整理特困女職工家庭生活檔案，繼續(xù)實行中層以上領導聯(lián)系困難戶制度。每季度我們都分別對全礦的困難女職工家庭進行全面調查，確保這些困難群體利益得到保證。把送溫暖工程與“春風進萬家”活動有機地結合起來，實行中層以上領導與困難戶結對子，機關科室包保區(qū)隊掛鉤實現脫貧的辦法，并對特困女職工家庭實行定期救濟，保證他們的基本生活。進一步完善了扶貧解困基金會和職工互助儲金會，按照《扶貧解困基金會章程》，采取多渠道對困難女職工進行有效幫扶。積極號召廣大機關干部，深入到困難女職工家中訪貧問苦，既溝通了與廣大女職工群眾的思想感情，又使干部受到了教育。5月份，集團公司“讓愛托起一片藍天”捐助啟動儀式在礦職工俱樂部隆重舉行，全礦700多名女職工參加捐款，現場共收到全礦職工捐款28000元。女職工與全礦職工一道，發(fā)揚“一方有難，八方支援”的精神，為支援四川汶川地震抗災，全礦職工共捐款九萬余元。
工會服務職工工作總結篇七
作為一名合格的餐飲行業(yè)從業(yè)人員，需要具備一定的基礎技能和素質，先歸納如下：
1、準備，即要隨時準備好為客人服務。
也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
2、微笑。
在ktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
3、重視，就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。
員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
4、真誠，熱情好客是中華民族的美德。
當客人離開時，員工應發(fā)自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!
5、細膩。
主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造。
為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、精通，要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。
工會服務職工工作總結篇八
今年度，我局工會在區(qū)直屬機關總工會的領導下，認真貫徹《中華人民共和國婦女權益保護法》，按照上級工會和本會關于女職工工作的部署和要求，從健全機構、關注女職工思想、工作和身體健康等方面著手，認真抓好不同時期的女職工工作，取得了一定成績，現將一年來的工作總結如下：
我局工會針對女職工來自不同部門、不同崗位的情況，以抓好女職工學習培訓工作為主線，提高女職工綜合素質為最終目的。一是領導重視，迅速制定《區(qū)林業(yè)局工會計劃》和《女職工工作規(guī)則》，把女職工的學習培訓納入全年機關培訓工作計劃；二是認真分析女職工工作現狀，把握女職工工作特點，認真組織開展《工會法》、《婚姻法》、《勞動法》、《婦女權益保障法》等重要文件和法律法規(guī)的宣傳學習。通過座談、交流等形式多樣的宣傳教育活動，使女職工進一步增強做好工作的主動性和責任心，做到思想上保持敏銳，政治上保持清醒，自覺將女職工工作擺到工會工作的全局中去認識和把握，使各項工作較好地適應了新形勢、新任務的需要，并能與時俱進，不斷創(chuàng)新。三是認真做好女職工“八榮八恥”觀教育，在機關中心組學習上要求每位女職工發(fā)言，使女職工掌握新知識、新理論，思想得到更新和提高。
一是擔當好“娘家人”，使工會成為女職工的堅強后盾，建立女職工家庭檔案，及時慰問困難家庭，做好跟蹤服務工作，讓女職工更好地做好本職工作，安心工作；二是舉辦健康知識講座，針對目前婦科疾病呈上升趨勢的特點，為女職工舉辦專門講座和咨詢，使女職工強化自我保護意識和定期檢查意識；三是針對緊張生活節(jié)奏對女職工心理健康的影響，工會定期組織女職工進行文體活動，例如組織登山、球類等活動，陶冶她們的生活情操，舒解她們緊張的心理壓力，更好地投入到家庭生活和本職工作中；四是加強女職工形象設計，使她們的精神面貌得到進一步改善，做到穿著大方得體，行為文明有禮，充分展示出新時期人大女職工的良好的素養(yǎng)和風采。五是充分利用節(jié)日，集中體現關愛，如今年的“三八”婦女節(jié)，我局工會組織女職工到外地參觀考察，令女職工感動之余，充分體會到局機關大家庭的溫暖和關愛，增強了凝聚力和戰(zhàn)斗力，進一步堅定了做好林業(yè)工作的信心和決心。
一年來，我局工會女職工組織總結積累了一些寶貴經驗：一是必須全面貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持圍繞中心，服務大局，充分調動女職工的積極性和創(chuàng)造性，為促進經濟社會又好又快發(fā)展發(fā)揮“半邊天”作用；二是必須牢固樹立中國特色社會主義工會維權觀，堅持以女職工為本，主動依法科學維權，切實維護好女職工的合法權益和特殊利益；三是必須加強女職工組織建設，堅持根據基層的需要和女職工的愿望開展工作，不斷擴大覆蓋面，增強凝聚力；四是必須以改革創(chuàng)新精神推進女職工工作，切實增強責任感和使命感，服務大局，體現特色，積極作為，努力實現女職工工作的創(chuàng)新與發(fā)展。
在總結經驗的同時，我們也應該清醒地看到工作中還存在許多不足，如工作發(fā)展還不平衡，有的女職工組織不健全，有的作用發(fā)揮不夠；有些地方對女職工的合法權益和特殊權益維護不到位；部分女職工文化和職業(yè)技能還不能完全適應經濟社會發(fā)展的要求；部分女職工素質和能力有待進一步提高等，對此我們要在今后的工作中認真加以解決。
（一）加強學習，提高認識，抓好增強女職工工作的責任感。我局工會女工委將以學習貫徹落實十七屆五中全會精神、緊緊圍繞黨群重點工作，把女職工的'思想和行動統(tǒng)一到推動林業(yè)發(fā)展的高度上來，團結和帶領女職工在各自工作中發(fā)揮“半邊天”的作用，通過開展黨工共建創(chuàng)先爭優(yōu)活動、形勢教育等各種行之有效的方式，將女工工作的基本指導思想、具體工作和新思路貫徹到廣大女職工中去，使廣大女職工鼓足干勁，凝聚力力量，為局實現科學發(fā)展發(fā)揮好“半邊天”作用，做出新成效。
（二）把創(chuàng)建“安全幸福家庭”與創(chuàng)建“文明家庭”活動有機結合起來。啟動關注“精細化管理年”共同創(chuàng)建“安全幸福家庭”活動。要加大宣傳力度，營造家庭安全幸福的濃厚氛圍。通過征文、專欄等形式，動員女職工、家庭積極參與活動，努力提高家庭成員綜合素質。要針對不同層次家庭的特點，開展多種形式的安全學習教育活動。
（三）深化倡導節(jié)能減排活動，讓低碳生活成為工作習慣。進一步倡導節(jié)能減排，低碳生活的工作方式。養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，形成“人人爭創(chuàng)節(jié)約先進，事事要從節(jié)約出發(fā)”的良好氛圍。通過節(jié)約用電、節(jié)約用水、節(jié)約用材等方面的身體力行，杜絕長明燈、白晝燈，合理開啟和使用計算機、打印機、復印機等用電設備，減少辦公設備電耗和待機能耗。
（四）加大關心和愛護女職工工作力度，切實維護女職工的合法權益。繼續(xù)抓好對《勞動法》、《婦女權益保障法》、《婚姻法》等有關維護女職工切身利益的法律、法規(guī)的宣傳力度。落實女職工勞動保護的有關規(guī)定，關愛女職工的身體健康。同時，以“三八”國際婦女節(jié)為契機，組織開展好各種深愛女職工喜愛的文體活動，最大限度地調動廣大女職工的工作積極性和創(chuàng)造性。
今年全鎮(zhèn)婦聯(lián)工作以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，認真貫徹黨的十七屆六中、七中、黨的十八大精神xx縣委黨代會、全委會精神，圍繞“重點鎮(zhèn)建設”主題，以統(tǒng)籌推進城鄉(xiāng)婦女發(fā)展為主線，以提高婦女綜合素質為重點，以維護婦女權益為根本，以加強婦聯(lián)組織能力建設為關鍵，組織引導廣大婦女和兩級婦女工作者把握機遇，發(fā)揮優(yōu)勢，銳意進取，建功成才，努力建設富裕、活力、平安、生態(tài)、和諧蔡鎮(zhèn)，推動全鎮(zhèn)經濟社會又好又快發(fā)展。
工會服務職工工作總結篇九
良好的心理素質是人的全面素質中的重要組成部分，是未來人才素質中的一項十分重要的內容。心理健康教育，既是學生自身健康成長的需要，又是社會發(fā)展對人的素質要求的需要。20xx年，我系十分重視大學生心理健康教育工作，將心理健康教育與其他教學管理工作相滲透，心理輔導員融入學生當中，成為他們的知己，抓住社會轉型期學生的心理問題，在師生和諧的互動中，采取了一系列切實有效的措施，幫助學生解決成長發(fā)展過程中面臨的困惑與矛盾。現將一年來的'工作簡要總結如下：
本年度我系加強了心理委員的選擇和培養(yǎng)，強化了班級、宿舍心理信息聯(lián)絡員隊伍建設，多次舉辦交流會，促進了心理委員的認識和理論水平。構建了心理健康問題預警上報快速反應系統(tǒng)，在各班級宿舍都設立了心理聯(lián)絡員，保持信息暢通，如有重要情況，立即向系部報告。及時為學生提供幫助、進行危機干預。一年中，我系無因心理問題導致的事故。
宣傳工作主要包括兩個方面，一是心理健康知識的宣傳教育，二是心理健康教育工作的信息報道。我們對宣傳工作的要求是：知識宣傳要廣泛，多時段、多角度、多渠道，力爭深入到每個學生；信息報道要及時，面向校內外、擴大的影響面，讓更多人了解我系心理健康教育工作。
10年我系舉行多次心理健康教育講座，內容涵蓋學習、婚戀、就業(yè)等領域，為我系學子普及了心理知識。同時，開展心理團體輔導、心理漫畫展、心理知識進公寓等多種形式的心理健康活動近20次。在這些活動中，嘗試性的開展了九分割統(tǒng)合繪畫活動，拓展了心理健康工作的新思路。
每年的心理普查工作是本中心的重點和難點工作，工作量大，工作任務非常繁重。20xx年藝術設計系20xx級參加測試的10級學生為344名，有效樣本336名。通過填寫upi調查表，測試結果顯示我系10級學生存在心理問題的人數共18人，占新生總人數的5.4％，其中有9人經測試顯示為心理異常，占學生總數的2.7％。對于這些疑似心理異常的學生，我系給予了高度關注。經過仔細排查后，對于確實存在問題的學生建立了心理檔案，進行跟蹤訪談。心理咨詢與輔導是學校心理健康教育的基礎性工作之一。為了方便學生求詢，我們提供了多時間、多形式的服務方式，如與老師面談、通過email、qq等網絡形式等等。
學院心理健康中心作為系部心理工作的指導機構，系部積極配合其工作。在“心理游園新年慶”活動中，我系積極承辦游戲活動，給廣大同學帶來歡樂，在“慶世博亮心靈促成長”第四屆校園心理情景劇大賽中，我系選送的《藍色夏戀》榮獲二等獎并參加了“慶世博亮心靈促成長”常州輕工職業(yè)技術學院第六屆大學生心理健康節(jié)閉幕式表演。同時，我系還積極組織學生參加科教城舉辦的漫畫比賽，并取得優(yōu)異成績。
回顧一年來的工作，我系心理健康教育工作得以有序進行，這得益于學院領導的大力支持以及系部自身的努力。心理健康教育工作絕非能一蹴而就，而是需要滲入到日常管理之中。我系將秉承為學生服務的理念，進一步做好心理健康教育工作。
工會服務職工工作總結篇十
新的一年已經開始。作為的一名前臺服務員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。我來工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名服務員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。
一、急客人之所急，想客人之所想。
前臺服務人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應提供不同的服務，其服務宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務準則“讓客人方便是服務的最高準則，客人的需求是服務最高命令，永不說no”。對的?？?，我們提供禮貌細微的服務，首先要了解客人的`習慣，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們頗受重視，相信下次客人來濟南時依然會選擇我們名雅。
二、對顧客笑臉相迎客人走進后，看到我。
三、不要對客人做出沒有把握的許諾。
當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經營點消費，計入房費項目，這樣既能為增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。
五、不斷學習，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
一年來，在公司黨委的正確領導和關心幫助下，本人認真學習“三個代表”的重要思想，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作。現對自己全年的工作總結如下：
一、勤奮學習，與時俱進。
理論是行動的先導。作為電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
2、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)。
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
工會服務職工工作總結篇十一
一年來，在縣總工會的正確領導和大力支持下，我們緊緊圍繞區(qū)總工會、職工學校的中心任務開展工作，從職工學校的實際與現狀出發(fā)，切實服務好職工群眾，充分發(fā)揮職工“學校和樂園”的作用，為推動內部事業(yè)改革和完成各項目標任務發(fā)揮了積極作用?，F就20xx年工作情況總結如下：
一年來，緊緊圍繞工會工作，協(xié)助配合各部門，開展了一系列公益性職工教育活動，促進了全區(qū)職工文化發(fā)展。
組織各類公益培訓和講座。一年來，分別舉辦了書畫培訓班24期、職工拉丁舞公益培訓9期、職工文化課公益培訓6期、職工社交禮儀、職工子女象棋、職工攝影、健康保健、職工舞蹈和職工唱歌培訓各2期、職工子女跆拳道和職工排舞培訓各6期、職工乒乓培訓、職工瑜伽培訓、職工子女繪畫培訓、職工攝影采風、班組長培訓、職工消防培訓、職工計算機培訓、職工子女高考志愿填報講座、職工法律講座與職工心理講座等各1期、健康知識講座8期等等一系列群眾喜聞樂見的培訓與活動。參與人數達6500人。
制各類事故的發(fā)生。同時，嚴格執(zhí)行工會財務預決算制度。根據20xx年度工作目標任務，嚴格執(zhí)行財務預結算制度和縣總工會經費使用的相關規(guī)定，做到厲行節(jié)約，合理安排各項支出。積極做好資產的.維護、修繕和登記，確保工會資產的增值保值和設備的正常運轉。
20xx年1月25日。
工會服務職工工作總結篇十二
20xx年，全市各級工會女職委深入貫徹黨的十八大和中國工會xx大精神，強化自身建設和權益維護，組織引領廣大女職工素質提升、建功立業(yè)，積極投身經濟建設，在推進轉型升級融合發(fā)展、加快建設“三個名城”中發(fā)揮好“半邊天”作用。
一、主動融入大局，積極引領女職工為爭創(chuàng)全省轉型升級示范區(qū)勇立新功。
各級工會女職委動員和引導廣大女職工勤奮勞動、誠實勞動、創(chuàng)新勞動，在“推進試點、爭創(chuàng)示范”中建功立業(yè)。
1、提升素質、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面激發(fā)女職工創(chuàng)造活力。各級工會女職委通過女職工周末學校、流動課堂、職工書屋等陣地，推動和引導女職工學習新理念、掌握新知識、提升新技能。通過技術比武、崗位練兵、層層表彰女職工“五一巾幗標兵崗”和“五一巾幗標兵”，宣傳先進、展示風采。市總工會舉辦全市女職工“雙爭”表彰暨巾幗風采展示會，來自全市各行各業(yè)的女職工們，通過小品、音詩畫、時尚禮儀、技能展示、時裝秀等多種形式，展示了女勞模、女先進的崗位風采。有xx個市級五一巾幗標兵崗和71名市級五一巾幗標兵受表彰，極大地激發(fā)了廣大女職工的工作積極性和創(chuàng)造活力。
2、幸福女工、快樂工作，全面提升女職工工作熱情。各級工會女職委宣傳發(fā)動廣大女職工積極投身“幸福女工、快樂工作”主題活動，組織廣大女職工參與“幸福女性、快樂工作”主題征文活動。來自各行各業(yè)的女職工干部和女職工積極參與。市總女職委從征文中精選了30多篇發(fā)布在網站《女工風采》欄目，供廣大女職工分享，一批征文還被省總女職委登載于《工人報》上。主題征文活動的開展，極大地激發(fā)了廣大女職工的工作熱情。
二、突出服務主線，推動女職工幫扶服務工作實現新突破。
各級工會女職委以三月“女職工關愛月”活動為抓手，切實為廣大女職工辦實事、解難事、做好事。
1、傾情實施女職工關愛行動。一是著力幫扶困難女職工。組織開展“六一”慰問和金秋助學，向困難女職工子女送去助學慰問金和圓夢獎學金;實施環(huán)衛(wèi)女職工陽光關愛專項行動，向全市68名困難環(huán)衛(wèi)女職工送去慰問金近18萬元。二是貼心關愛女職工身心健康。市及各市(區(qū))總女職委與當地醫(yī)療機構聯(lián)系，組織困難女職工開展免費體檢和減免費治療;市總女職委向79名婦科手術的女職工送去安康互助保險補助金x元;“三八”期間，市總女職委組織20多名困難女職工參觀揚州機場、中國醫(yī)藥城和xx大橋，并贈送節(jié)日禮物;12月1日，市及各市(區(qū))總工會與當地疾控中心等部門聯(lián)合開展“職工紅絲帶健康行動”宣傳日活動，深入廣大職工中“送政策、送知識、送健康、送安全”。三是創(chuàng)新打造職工聯(lián)誼服務項目。在市總工會職工服務中心增設單身職工“鵲之橋”聯(lián)誼服務項目，為單身女職工搭建交友聯(lián)誼服務平臺。
2、強力推進女職工就業(yè)工作。一是加強技能培訓工作。立足工會培訓陣地或依托社會培訓機構，加大對下崗失業(yè)女職工、女農民工的免費技能培訓力度。二是深化公惠助業(yè)行動。積極向市領導進言要求改善“公惠放心早餐”經營條件，聯(lián)合商務、財政、城管等單位赴山東濟南和宿遷學習調研，在形成聯(lián)合調研報告的基礎上積極諫言，推動政府將政府放心早餐工程納入民生十件實事，以帶動更多下崗職工實現再就業(yè)。3月，聯(lián)合市人社局和市婦聯(lián)舉辦“春風送崗助力就業(yè)”女性就業(yè)專場招聘會，62家單位提供了2700多個工作崗位，吸引了1500多名女性求職者，958人達成用工意向。各市(區(qū))也同步開展了專場招聘活動。
3、主動融入陽光快車集中服務行動。推動全市各級工會女職委積極投身“陽光快車集中服務行動”之中，以外來務工女職工比較集中的餐飲行業(yè)為重點，按需推出送保險、送體檢、送培訓、送法律等菜單式“四送”服務，活動扎實有效、深受歡迎。同時各級工會女職委，面向外來務工女職工，實施“陽光助醫(yī)、陽光助學、陽光助業(yè)、陽光助困、陽光維權、陽光服務”等六大行動。一周中，全市各級工會女職委共開發(fā)陽光快車150多輛次，服務外來務工女工x萬多人次。
三、重視源頭參與，女職工特殊權益維護工作取得新進展。
各級工會女職委從源頭維護工作入手，切實加強女職工權益維權工作。
1、宣傳、考核并舉，推進女職工專項集體合同簽訂工作。各級工會女職委將《女職工勞動保護特別規(guī)定》內容納入專項合同，推動女職工特殊權益專項合同與集體合同同步建制、同步深化、同步推進，同步簽訂率達98%。通過企業(yè)宣傳欄宣傳、召開座談會、組織專題講座、發(fā)放宣傳資料等多種手段，加大女職工法律法規(guī)的學習宣傳力度，組織廣大女職工參加《女職工勞動保護特別規(guī)定》知識競賽。全市近20萬女職工積極參與，使《女職工勞動保護特別規(guī)定》深入人心。xx市總工會、靖江市總工會榮獲全國優(yōu)秀組織獎，50名職工榮獲全國優(yōu)秀個人;6家單位榮獲省優(yōu)秀組織獎，70名職工榮獲省級優(yōu)秀個人。
2、認真調研、督查，力求《女職工勞動保護特別規(guī)定》貫徹落實。下半年，各級工會女職委在全市電子、化工、皮革制鞋等行業(yè)，開展了女職工禁忌勞動標準執(zhí)行情況專項調查，走訪調查93家企業(yè)，發(fā)放調查問卷近5000份，開展座談或訪談交流近千人次，廣泛聽取意見和建議，摸清實情。市總女職委形成調研報告，分析存在問題及成因，并提出對策建議，推動企業(yè)貫徹落實《女職工勞動保護特別規(guī)定》，嚴格執(zhí)行現行女職工禁忌勞動標準。
四、夯實組織基礎，促進女職工工作再上新臺階。
各級工會女職委切實加強女職工組織尤其是企業(yè)女職工組織建設，不斷增強女職工組織的吸引力和凝聚力。
1、以抓組建、嚴培訓強化女職工工作基礎。堅持女職工委員會與工會委員會同步籌備、同步報批、同步建立。層層組織開展女職工干部培訓工作，市總女職委組織30多名新一屆女職委委員參加市總工會干部秋季培訓班，通過為期一周的培訓和交流，使大家對工會理論和業(yè)務知識、女職工法律法規(guī)知識等有了進一步的了解，工作能力和水平得以進一步提高。
2、以抓規(guī)范、強督導推進女職工工作不斷發(fā)展。大力推進女職工組織，特別是非公和新建企業(yè)女職工組織規(guī)范化建設，通過強化督導檢查、加強業(yè)務指導、制定工作標準、明確工作責任、規(guī)范例會制度和完善工作臺賬等舉措，確保組建更加規(guī)范、機制更加健全、運行更加優(yōu)化、效果更加顯著。
在肯定成績的同時，我們也更清醒地看到當前工作中仍然存在一些不容忽視的問題：創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力還不夠強;調查研究、服務基層還不夠深;運作機制、服務手段還不夠優(yōu)等，這些問題在今后的工作中要認真加以改進。
20xx年工作思路。
20__年全市工會女職工工作的總體要求是：以黨的十八屆三中全會和中國工會xx大精神為指導，圍繞抓改革、促發(fā)展、作貢獻的目標任務，傾力實施建功立業(yè)、權益維護、陽光關愛、固本強基等“四大行動”，深化拓展女職工“五件實事”，切實當好女職工的“娘家人”，團結動員全市女職工為推進我市“三個名城”建設建功立業(yè)、再創(chuàng)輝煌。主要做好四個方面的工作：
一、服務發(fā)展，團結動員女職工為全面深化改革勇立新功。
各級工會女職工組織要把廣大女職工的思想統(tǒng)一到十八屆三中全會和中國工會xx大精神上來，大力弘揚工人階級偉大品格和勞模精神，動員和引導廣大女職工在促進經濟社會又好又快發(fā)展中建功立業(yè)。
1、全力開展女職工素質提升活動。組織廣大女職工積極投身“xx市職工素質轉型升級圓夢計劃”，落實五年規(guī)劃(20__—20__年)，以實現女職工的學歷提升、技能提級、素質提高、全面發(fā)展為目的，以女職工周末學校、流動課堂、職工書屋、培訓基地、網上平臺等多種形式和陣地，建立健全職工教育培訓的工作體系和機制，努力造就一支有智慧、有技術、能發(fā)明、會創(chuàng)新的女性技術工作隊伍。廣泛開展名師帶徒活動，積極參與“首席員工”、“金牌工人”評選，激勵廣大女職工崗位成才，爭當知識型、技能型、創(chuàng)新型人才。積極組織女職工參與以“陽光女性、幸福中國”為主題的第二屆全國“書香三八”讀書征文活動，引導女職工塑造積極健康的陽光心態(tài)，樹立與時俱進的人生觀、世界觀和價值觀。
2、繼續(xù)深化女職工“雙爭”表彰活動。繼續(xù)通過層層表彰女職工五一巾幗標兵崗和五一巾幗標兵，大張旗鼓地宣傳女職工工作的先進典型、模范人物，展示女職工豐碩成果和時代風采，充分發(fā)揮先進典型的示范引領作用，在全市女職工中唱響勞動光榮、工人偉大的主旋律，在全社會營造尊重女職工、關愛女職工的濃烈氛圍。進一步深化“雙爭”活動，把“雙爭”品牌在我市女職工建功立業(yè)活動中擦得更亮，叫得更響，做得更實。
3、創(chuàng)新開展女職工主題宣傳活動?！叭恕逼陂g，在全市開展“中國夢、勞動美、巾幗情”主題宣傳系列活動，引導和激勵廣大女職工支持改革、參與改革，積極投身切合企業(yè)實際和女職工特點的技能競賽和合理化建議活動，努力在本職工作中創(chuàng)先、創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)，全面激發(fā)女職工的勞動熱情和創(chuàng)造潛力。
二、源頭參與，切實維護廣大女職工合法權益。
各級工會女職工組織要注重源頭參與、強化法律宣傳，以維護女職工特殊權益為重點，加強維權機制建設。
1、設法健全女職工維權機制。將女職工權益維護工作融入企業(yè)民主管理、和諧勞動關系創(chuàng)建活動中，推進女職工體面勞動、舒心工作、全面發(fā)展。充分發(fā)揮女職工組織在推進基層民主協(xié)商制度建設中的重要作用，擴大女職工代表在職代會等基層民主管理體制中的比例，暢通女職工利益訴求渠道。主動參與有關法律法規(guī)的執(zhí)法檢查，協(xié)助有關部門加強對女職工職業(yè)危害、事故隱患的檢查監(jiān)督，監(jiān)督企業(yè)特別是非公企業(yè)落實女職工特殊保護規(guī)定。積極參與侵害女職工合法權益的典型案件的調查處理，由點及面，防范類似侵權案件的發(fā)生。
2、切實加強女職工專項合同制度。在提高女職工權益專項合同實效性上下功夫，努力提升專項合同質量，積極推動企業(yè)將女職工特殊權益，特別是平等就業(yè)、同工同酬、禁忌勞動、四期保護等納入制度性協(xié)商內容，真正發(fā)揮女職工專項合同制度在維護女職工合法權益和特殊利益中的重要作用。針對小微企業(yè)平等協(xié)商難以開展的現實，積極探索加強行業(yè)女職工特殊權益協(xié)商制度建設，以此帶動和覆蓋面廣量大的小微企業(yè)建制和履約。建立督查工作長效機制，將女職工權益專項合同建制情況納入各級人大、政協(xié)和政府勞動關系三方重點督查內容，納入各級工會勞動法律監(jiān)督檢查目標體系。
3、繼續(xù)加大女職工法律法規(guī)宣傳工作。繼續(xù)廣泛開展《女職工勞動保護特別規(guī)定》等法律法規(guī)的宣傳活動，送法律進社區(qū)、進企業(yè)、進車間、進班組，使維護女職工合法權益和特殊利益的相關法律法規(guī)家喻戶曉，使女職工特殊保護規(guī)定在各類企業(yè)都能得到落實。
三、傾情關愛，落實幫扶服務舉措惠及廣大女職工。
各級工會女職委要以“面對面、心貼心、實打實”服務女職工作為工作主線，加大幫扶服務力度，進一步落實女職工陽光關愛行動。
1、繼續(xù)加強女職工心理關懷工作。進一步發(fā)揮心理疏導屋、網站、心理疏導師資隊伍的作用，通過多種形式關愛女職工心理健康，打造女性關愛特色品牌。積極組織女職工干部參加省總舉辦的首期三級心理咨詢培訓班，為各級工會女職委開展心理關懷工作培訓骨干。將心理疏導知識納入各級工會女職工干部培訓的必要課程，探索建立基層女工委員和女職工心理健康輔導員“二員合一、持證上崗”制度，努力把這項工作打造成為具有女性特點的協(xié)調勞動關系、創(chuàng)建和諧企業(yè)的特色品牌。
2、全面維護女職工生命健康權益。推動普遍建立每年一次婦檢的制度，組織開展女職工健康知識講座，增強女職工自我保健意識。繼續(xù)把環(huán)衛(wèi)女工、女農民工和單親困難女職工及其家庭作為重點，組織實施“兩癌”檢查工作。開展新一輪安康互助保障入會工作，宣傳發(fā)動更多女職工加入互助保障，不斷擴大保障金規(guī)模，增強其救助功能。
3、盡心盡力開展女職工扶貧幫困活動。精心策劃和組織好三月“女職工關愛月”活動，擴大范圍、拓展領域，進一步加大對特困、單親困難女職工(女農民工)及其家庭的幫扶救助力度，做到女職工普遍受益與重點人群受益相結合，日常幫扶與重大節(jié)日幫扶相結合，做細做實對困難女職工的助醫(yī)助學助困工作，幫助解決女職工最關心最直接最現實的利益問題。繼續(xù)發(fā)揮“女職工愛心社”等關愛單親困難女職工的愛心平臺的作用，發(fā)動各級工會女職委與單親困難女職工結對助困。繼續(xù)做好促進下崗失業(yè)女職工再就業(yè)工作，鞏固和拓展女職工“公惠”創(chuàng)業(yè)基地，積極開展女職工“星級再就業(yè)示范基地”培育和選樹工作。繼續(xù)將女職工關愛行動融入“陽光快車”行動之中，融入工會幫扶服務大局之中，加強內外配合，借助社會力量，為困難女職工提供全方位的扶助。
四、固本強基，增強女職工組織的凝聚力和社會影響力。
各級工會女職委要切實加強女職工組織尤其是企業(yè)女職工組織建設，不斷增強女職工組織的吸引力和凝聚力。
1、確保同步組建。認真貫徹落實《工會女職工委員會工作條例》，抓住“兩個普遍”契機，依托“黨工共建”機制，同步推進基層女職工組織建設，努力做到工會組建到哪里，工會女職工組織就同步跟進到哪里，女職工委員會要與工會委員會同步籌備、同步報批、同步建立，最大限度地將女職工尤其是女性進城務工人員吸納到工會女職工組織中來。突出企業(yè)工會的主體地位，分類指導、因企制宜，加強“兩新”組織工會女職工組織的組建工作，確保建會企業(yè)女職工組織的全覆蓋。
2、狠抓規(guī)范建設。大力推進女職工組織規(guī)范化建設，切實加強對基層女職工工作的業(yè)務指導和工作督查，認真總結交流各地女職工組織規(guī)范化建設經驗，探索新形勢下女職工工作的特點和規(guī)律，加強與市及市(區(qū))婦聯(lián)的溝通聯(lián)系，充分發(fā)揮好企業(yè)工會女職工委員會的作用，用新觀念、新思路、新舉措推進女職工工作運行機制和活動方式的創(chuàng)新。
3、切實轉變作風。加強女職工組織思想建設、組織建設、作風建設、干部隊伍建設，努力建設學習型、服務型、創(chuàng)新型工會女職工組織。發(fā)動各級工會女職工干部積極投身黨的群眾路線教育實踐活動，治四風，樹新風，建立健全和完善聯(lián)系服務女職工制度，及時聽取和反映女職工的意見建議和利益訴求，竭盡全力做好服務女職工、服務女會員、服務基層的“三服務”工作，力爭在解決女職工特殊困難方面有新的突破。
工會服務職工工作總結篇十三
我大學的第一個暑假終于到來了，按照原定計劃，我和同學在放假的當天一起找兼職，希望在暑假期間盡早找到臨時工，一起工作，這樣可以相互照應。同時，我想通過這次的社會實踐發(fā)展自己，度過一個充實的暑假。盡管事情不盡人意，在求職的過程中我們遇到了不少的挫折，但最后還是找到了工作。
我們把找兼職的最初方針路線由網絡尋求改為實地考察，明確了新的求職指導思想：以學校為中心，以安全為前提，以方便工作為優(yōu)先條件，在方圓一公里的范圍內尋找兼職。很快，我們找到了一家名為"上膳湯水"的餐廳。抱著嘗試的心態(tài)，我們與餐廳負責人進行了面談。她表示可以同時聘用我們但聲明工作很辛苦而且只安排我們的伙食不安排住宿，話后遞給我們每人一張名片讓我們回去考慮。接過名片走出餐廳我長舒了口氣，心想暑假工總算有著落了。
果然，我們很快接到了"上膳湯水"餐廳負責人的電話，她希望我們能夠前往應聘,并約定了面試時間。第二天，我們到"上膳湯水"餐廳同負責人談好了相關事宜即刻上崗了，看來餐廳也是員工缺乏呀。換上了工作服我感覺我們就像人們常說的"二逼"，真有點難為情，再看看兩位同學發(fā)現他們似有同感。唉，替人打工咱還能挑剔什么呢?開工前我們先開飯，不錯，餐廳的員工餐菜式雖然少，簡單，但是味道比我們學院飯?zhí)米龅暮枚嗔?。我們吃得正香的時候，一位阿姨對我們說："你們得努力干，在這里工作是很苦的，做兩個月也就兩千工資，不容易啊。"還沒有開始工作，就有人私下告誡我們，看來我們得做好心理準備才是!
餐廳對我們服務客人的要求甚嚴，況且我和一位同學之前沒有從事過這樣的工作，對餐廳里的工作的各個方面不甚熟悉，因此非常需要各位大姐(餐廳里前輩級別的女服務員)的悉心指導。客人未就座的時候骨碟、碗、杯子、筷子和湯匙應該怎樣放;客人就座后它們又該怎樣放，什么應該撤掉;客人用餐完畢離的座后又應該怎樣快速收拾餐具，怎樣換桌布等等。我們不僅要隨時準備聽從上司的使喚還要滿足客人的需要，時不時為客人端飯送水、擺菜計單、換餐具......總之，只要有需要我們服務員什么都干，除了擺臺、上菜、撤臺等這些所謂必須做的本職工作外還得兼職勤雜工，什么擦桌子、掃地、拖地鋪地毯等都由我們服務員干。然而真正讓我們難以接受的是餐廳的十一小時工作制，每天忙個不停，連喝水的空暇都難得，大部分時間里口干得苦澀粘稠。雖然時不時給客人上茶加水，但是只有看的份，喝，想都不敢想!解決這個問題的極端方法是"想"梅止渴，我沒有古人幸運，有酸梅可望。肚子餓得打鼓不休，也得忍著為客人呈上飯菜?？腿穗x開后往往留下許多茶水和美味佳肴，收拾桌子時我心里真不是滋味。
剛開始工作的那三天確實讓人叫苦不跌!我們每天除了干活還是干活，中途是不能休息的，必須打起十二分精神。最委屈的算是腳了，十一小時的站立和走動使得雙腿強烈地抗議,下班后最想做的第一件事就是找個地方好好歇歇。雖然人們承認人有三急，但是餐廳是明令禁止我們工作期間自由上廁所的：在繁忙時段絕對不準上廁所，只有在冷淡的時候我們才能脫身解急。另外，員工不能上餐廳里的廁所，只能跑遠路到后門的廁所，否則，一旦被發(fā)現就扣半天的人工--20元。值得一提的是，每天忙碌下來我都是汗流浹背，喝下的水全都化作了汗，一天里根本不用上廁所，真擔心會不會導致身體水分失衡，福兮，禍兮?令人向往的人性化管理和殘酷的事實之間的差距可見一斑，還好令我高興的是，餐廳里的同事們大都是熱情友好，他們并不因為我們是臨時工而對我們冷漠生硬。在勞累之余，他們一個個會心的微笑，一句句再普通不過的親切問候無不讓人感動?？磥碇挥袉T工自己最了解大家的心情，因為他們站在員工自己的角度看問題，因為他們說的是"老百姓"的心里話，這是許多上層領導最缺乏的素質之一!
我們新員工對某些工作做得不到位，犯了錯誤，作為老員工的大姐們會及時、耐心地幫我們矯正并且鼓勵我們好好學，讓我倍受鼓舞。其實，大姐們并沒有比我們年長許多，她們中有人和我們年齡相仿。因為上班的第一天餐廳的負責人燕姐要求我們稱呼她們時得在她們的名字后面加個"姐"字，而不能直叫她們的名字，所以我們統(tǒng)一叫她們?yōu)榇蠼?。起初我認為這樣稱呼她們是出于尊重，更重要的是為了工作需要。但很快我發(fā)現我錯了。大姐們的細心、耐心、勤勞、敬業(yè)精神還有善解人意在繁忙和瑣碎的工作中展露無遺，敬佩之情在我心中油然而生，我明白了稱她們?yōu)榇蠼悖皇且驗楣ぷ餍枰?，而是由感而發(fā)，是最質樸最真切的稱呼。漸漸地我在餐廳里感到了家的溫馨，和同事們交流起來自然多了，工作起來也更舒心了。
除了同事們的關照，我還感謝顧客們對我的寶貴支持與包容。在我忙不過來的時候，他們會耐心地等我忙完了其他的工作后才向我提出需要;在我犯錯時，急忙道謙的我得到的是他們的微笑。有時他們主動和我交談，問我一些輕松有趣的問題，我也熱情地回答，餐廳里便增添了一些笑聲，其樂融融。我想，今年的廣州亞運會必將取得圓滿成功，因為廣州的市民是那么熱情友好。
工會服務職工工作總結篇十四
在服務部的這些日子我確實學了不少東西，不僅能學到中式餐飲的服務程序和技巧、廣東菜的特色種類，還能學到如何處理好自己的利益和餐廳的利益、如何調整自己的心態(tài)，更讓我了解到作為一個服務員應該具有強烈的服務意識，服務意識不僅要求服務員有著向客人提供優(yōu)質服務的觀點和愿望，同時也應該對自己的同事具有同樣的意識，一個服務員的優(yōu)秀品質便體現于此。
后來，我被安排到哋喱部擔任傳菜生。剛來到哋喱部我如釋重負，那里在餐廳開始營業(yè)后的一段時間里幾乎沒有什么工作，因為還客人不夠多，我可以悠閑地站在哋喱部外觀察餐廳里的情形，欣賞墻壁上的油畫。可是客人多的時候哋喱部忙起來了，這時候除了廚房哋喱部是餐廳各個部門中最忙的了!哋喱部只有我和一位阿姨負責，只要到了高峰階段，菜就多得我們忙不過來，這就非?？简炍覀兊暮献骶窳恕Ｓ捎诓蛷d實行"對菜劃鉤"制，就是傳了什么菜就要在相應的菜單上對著菜名劃鉤。當我把堆積如山的菜傳出去時，，阿姨就幫我劃鉤，相反我又是這樣幫阿姨。我們就這樣相互照應，火急火速地把菜傳出去又火急火速地趕回來接著傳菜。
讓我們傷腦筋的是菜單上的"草字"，由于點菜生寫的字實在是讓人不敢恭維，一時半間難以辨認，因此我們要看清菜名就像研究出土文物一樣，非要我們共同努力方知道個所以然來，痛苦啊!由此可見寫得一手好字是多么重要，利己利人。高峰時段過后，我們緊張急促的傳菜工作才停止，哋喱部恢復了平靜。
在哋喱部，我可算是體驗到"冰火兩重天"的滋味了。哋喱部就在廚房的旁邊，廚房里的熱氣不斷向哋喱部襲來，我們就像熱鍋里的饅頭被經久不散的熱氣"蒸著"，在里面不到一分鐘，我就大汗淋漓了。與哋喱部迥然不同的世界便是有空調冷氣吹撫的餐廳了。每當我傳菜走出哋喱部時，頓時感到渾身透涼，神清氣爽!空調的冷氣起了不小的降溫作用。其實在哋喱部也不錯，至少可以免費桑拿，排毒養(yǎng)顏!
餐廳的生意很好，每天都爆滿，尤其是下午到晚上，常有客人排隊等位，"食在廣州"果真不假。
我在餐廳工作的時間的確短暫，在此不便對其作過多的評價。經過這次的工作，我大體總結出兩個餐廳管理中的不足：(1)應改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度，人是管理中的主體，管理中的上下層關系只是一種勞動分工體現，不是統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系，相反，現代管理理念告訴我們，只有做好對下級的服務工作，幫助下級在工作中做出優(yōu)異的成績，管理者才會取得良好的管理業(yè)績?，F代企業(yè)的管理必須堅持"三個上帝"，即市場、顧客還有員工，員工畢竟不是上司任意驅使的機器。(2)企業(yè)缺少一套有效的激勵體制和晉升制度。餐廳的激勵過多地注重物質上的激勵而忽視了精神上的激勵。事實上，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外，還有很多的激勵方法值得管理者借鑒，有時候領導的一句贊賞的話或一個微笑就是對員工最好的激勵。
以上是我暑假工作的一些想法和感受，或多或少都有主觀痕跡，但也只有員工才最有可能真正體會到這種感受。希望管理者在作出決策前，除了站在餐廳的利益考慮的同時更多地為員工著想，只有這樣的工作才會受到員工的全心支持與實施。