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物業(yè)上半年工作計(jì)劃篇一
按照小區(qū)辦的總體工作部署,在辦領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,信息服務(wù)部成立以來(lái),求真務(wù)實(shí),開(kāi)拓創(chuàng)新,扎實(shí)工作,圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),取得了一定的工作成績(jī)?,F(xiàn)將主要工作總結(jié)和年工作思路匯報(bào)如下:
(一)全力以赴,通力協(xié)助,確保物業(yè)管理服務(wù)大廳按時(shí)啟動(dòng)。
為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng),提高物業(yè)管理和信息服務(wù)水平,按照市政府及局領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,從年初開(kāi)始,小區(qū)辦負(fù)責(zé)組織開(kāi)發(fā)建設(shè)了沈陽(yáng)市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)由沈陽(yáng)物業(yè)網(wǎng)、沈陽(yáng)市物業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)和沈陽(yáng)市物業(yè)管理市場(chǎng)服務(wù)大廳三個(gè)部分組成。信息服務(wù)部與大連海心計(jì)算機(jī)公司,通力協(xié)作,一邊積極參與軟件研發(fā)工作,一邊建設(shè)服務(wù)大廳,克服了重重困難,歷經(jīng)8個(gè)月的努力工作,確保了物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)按時(shí)開(kāi)通。于9月20日,舉行了全國(guó)第一個(gè)物業(yè)管理有形市場(chǎng)—沈陽(yáng)市物業(yè)管理服務(wù)大廳啟動(dòng)儀式。使我市物業(yè)行業(yè)步入信息化管理的良好開(kāi)端,在規(guī)范發(fā)展的道路得到了進(jìn)一步的提升。特別是沈陽(yáng)市物業(yè)管理市場(chǎng)服務(wù)大廳的啟動(dòng)運(yùn)行,為全市居民和物業(yè)服務(wù)單位提供了一個(gè)查詢和監(jiān)督的平臺(tái),也為政府的有效監(jiān)督管理提供了基礎(chǔ)保證。受到了市領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定及國(guó)內(nèi)行業(yè)同仁的高度贊譽(yù)。
(二)系統(tǒng)采集,不斷完善,充實(shí)物業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)和沈陽(yáng)物業(yè)網(wǎng)內(nèi)容。
為廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)提供更多的詳實(shí)的信息,使他們能夠隨時(shí)查閱物業(yè)管理的政策、法規(guī),是我們建設(shè)沈陽(yáng)市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)的初衷之一。因此,我部組織各區(qū)小區(qū)辦重新采集了物業(yè)管理方面的數(shù)據(jù)(主要包括:物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項(xiàng)目信息和物業(yè)企業(yè)人員信息)。并由專人對(duì)采集上的信息進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì),且先后三次組織相關(guān)人員對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行校對(duì),保證了各方面信息的詳盡、準(zhǔn)確、系統(tǒng)。同時(shí),將《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《沈陽(yáng)市住宅物業(yè)管理規(guī)定》等國(guó)家、省、市物業(yè)管理方面的政策法規(guī)文件共74件,上傳到沈陽(yáng)物業(yè)網(wǎng)和服務(wù)大廳的觸摸屏上,供廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)查閱。并將物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項(xiàng)目信息和政策法規(guī)在物業(yè)服務(wù)大廳的大屏幕上滾動(dòng)播放,真正做到了信息、數(shù)據(jù)的即時(shí)更新和共享的體系。
(三)打造平臺(tái),制作專題,真實(shí)展示企業(yè)風(fēng)采。
為確保業(yè)主能夠擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)提供一個(gè)廣闊的服務(wù)平臺(tái)。至物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)投入使用以來(lái),我們先期選擇了萬(wàn)科、銀基等10個(gè)服務(wù)質(zhì)量較好、管理水平較高的物業(yè)管理企業(yè),制作了專題宣傳片,主要宣傳企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和管理情況等。在物業(yè)服務(wù)大廳大屏幕上定期播放,供廣大業(yè)主和社會(huì)各界了解企業(yè)的信息。播放以來(lái),受到廣大業(yè)主的熱烈歡迎,特別對(duì)廣大業(yè)主擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)提供了基礎(chǔ)保證。
(四)完善制度,明確責(zé)任,保障物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)良性運(yùn)行。
(五)開(kāi)展培訓(xùn),強(qiáng)化學(xué)習(xí),提高市、區(qū)兩級(jí)工作人員操作水平。
隨著物業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)的投入使用,對(duì)市、區(qū)兩級(jí)行政主管部門(mén)人員的計(jì)算機(jī)操作水平要求越來(lái)越高,為此,我部組織全市17個(gè)區(qū)(開(kāi)發(fā)區(qū))、縣(市)物業(yè)行政主管部門(mén)工作人員,進(jìn)行了集中培訓(xùn)。同時(shí),考慮到市內(nèi)7區(qū)物業(yè)管理企業(yè)較多,管理項(xiàng)目較大的實(shí)際情況,又增加了一期培訓(xùn)班。使全市物業(yè)管理行政部門(mén)人員都能夠熟練的操作信息管理系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)了市、區(qū)快速信息傳遞、反饋和監(jiān)督管理機(jī)制。
(六)深入宣傳,科學(xué)規(guī)劃,努力普及物業(yè)管理知識(shí)。
為讓廣大業(yè)主充分了解物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí),充分地行使業(yè)主權(quán)利;使物業(yè)管理企業(yè)認(rèn)真執(zhí)行法律制度,切實(shí)履行好服務(wù)職能。一是開(kāi)設(shè)了物業(yè)管理政策咨詢解答窗口,接待業(yè)主對(duì)物業(yè)管理方面的投訴和物業(yè)管理政策的咨詢;二是利用大屏幕關(guān)注率高的特點(diǎn),按時(shí)播放《發(fā)展中的沈陽(yáng)物業(yè)》、《物業(yè)管理是怎樣煉成的》等一系列的宣傳片,達(dá)到圖文并貌;三是設(shè)立書(shū)報(bào)欄,把《中國(guó)物業(yè)》、《沈陽(yáng)物業(yè)》、《中國(guó)建設(shè)報(bào)》等物業(yè)管理相關(guān)報(bào)刊、雜志供廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)閱讀。
(一)發(fā)揮媒體作用,展現(xiàn)服務(wù)大廳功能。
一是與電視臺(tái)、電臺(tái)、沈陽(yáng)報(bào)業(yè)集團(tuán)等部門(mén)聯(lián)合,公開(kāi)物業(yè)市場(chǎng)服務(wù)大廳的熱線電話及介紹服務(wù)大廳的大屏幕、觸摸屏播放的信息。
二是與相關(guān)媒體開(kāi)展評(píng)優(yōu)活動(dòng),入選的物業(yè)管理企業(yè)要將經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等情況,拿到服務(wù)大廳進(jìn)行展示,借此機(jī)會(huì),讓全市業(yè)主了解到市場(chǎng)服務(wù)大廳是物業(yè)管理信息的集散地,同時(shí),在服務(wù)大廳舉行頒獎(jiǎng)儀式,邀請(qǐng)社會(huì)各界參加。
(二)加快系統(tǒng)建設(shè),提高信息化程度。
一是完成物業(yè)信息系統(tǒng)的二期研發(fā)。目前,我們已建立了以市小區(qū)辦為主體,以區(qū)小區(qū)辦為分支的內(nèi)部管理系統(tǒng)。明年,要在此基礎(chǔ)上要將管理系統(tǒng)深入到物業(yè)管理企業(yè),實(shí)現(xiàn)市、區(qū)、物業(yè)管理企業(yè)的三級(jí)管理體系,提高辦事效率,促進(jìn)行業(yè)的快速發(fā)展。
二是建設(shè)沈陽(yáng)住宅區(qū)的電子地圖。要將我市住宅區(qū)的位置、管理狀況、產(chǎn)權(quán)類型等全部在電子地圖上進(jìn)行標(biāo)注,即可以隨時(shí)查詢某個(gè)住宅小區(qū)的位子又可以了解該住宅小區(qū)的管理狀況。
(三)擴(kuò)展業(yè)務(wù)氛圍,提升大廳服務(wù)功能。
一是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)標(biāo)。目前,大屏幕能夠?qū)ξ飿I(yè)管理招投標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)播,明年要實(shí)現(xiàn)在市場(chǎng)服務(wù)大廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)標(biāo)。并力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)招投標(biāo)。
二是開(kāi)設(shè)企業(yè)宣傳欄。在繼續(xù)制作企業(yè)宣傳片的基礎(chǔ)上,在市場(chǎng)服務(wù)大廳開(kāi)設(shè)企業(yè)宣傳欄,鼓勵(lì)物業(yè)企業(yè)將印刷宣傳小冊(cè)子在大廳宣傳欄內(nèi)擺放,供廣大業(yè)主拿閱。
(四)舉辦聯(lián)誼活動(dòng),擴(kuò)大服務(wù)大廳影響。
以座談會(huì)的形式,定期組織全市物業(yè)管理企業(yè)代表,業(yè)主代表進(jìn)行交流(可利用局內(nèi)的會(huì)議室),使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)能夠面對(duì)面,形成良性的互動(dòng)。一方面物業(yè)管理企業(yè)可以了解到業(yè)主的需求,另一方面業(yè)主也能夠了解到物業(yè)企業(yè)的服務(wù)狀況。同時(shí),在活動(dòng)結(jié)束后,請(qǐng)相關(guān)人員到大廳進(jìn)行參觀,由專人講解大廳的功能,逐步擴(kuò)大影響力,搞活市場(chǎng),推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。
(五)加強(qiáng)窗口管理,樹(shù)立一流服務(wù)意識(shí)。
一是作好物業(yè)管理政策咨詢解答工作。做到一般投訴一次性處理解決,當(dāng)場(chǎng)解決不了復(fù)雜問(wèn)題,在受理后轉(zhuǎn)物業(yè)部進(jìn)行處理。
二是作好物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)業(yè)主工作。進(jìn)一步規(guī)范工作程序和辦事流程。積極配合物業(yè)管理處對(duì)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理,作好物業(yè)企業(yè)資質(zhì)審批、年檢、晉級(jí)等要件的收發(fā)工作。
三是作好維修資金業(yè)務(wù)辦理工作。做到當(dāng)天受理的維修資金的更名、過(guò)戶、退還要件,當(dāng)天轉(zhuǎn)給維修資金部,縮短工作時(shí)間、提高工作效率,更好的為廣大業(yè)主服務(wù)。
(六)強(qiáng)化信息管理,確保數(shù)據(jù)及時(shí)更新。
保證信息管理系統(tǒng)日常數(shù)據(jù)(包括物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項(xiàng)目信息和物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員信息等)的及時(shí)更新,統(tǒng)計(jì)、歸集,同時(shí),努力采集國(guó)內(nèi)外其他城市的物業(yè)管理相關(guān)信息,每季度出具行業(yè)分析報(bào)告,為領(lǐng)導(dǎo)決策和制定物業(yè)管理的法規(guī)、規(guī)章及研討行業(yè)的發(fā)展提供參考依據(jù)。
物業(yè)上半年工作計(jì)劃篇二
指導(dǎo)思想:以公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃為指導(dǎo),結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)際,抓好辦公室內(nèi)部建設(shè),充分發(fā)揮辦公室協(xié)調(diào)、服務(wù)作用。
工作思路:辦公室是公司綜合管理部門(mén),它的基本任務(wù)是在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,建立健全辦公室基礎(chǔ)管理制度,負(fù)責(zé)集中采購(gòu)、車(chē)輛調(diào)度、社區(qū)文化、文件檔案及機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作。力爭(zhēng)發(fā)揮承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用,發(fā)揮傳遞信息、研究政策、輔佐領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀助手作用。
工作目標(biāo):辦公室的一切工作要有利于堅(jiān)持突出服務(wù)宗旨。辦公室的一切工作要有利于公司的正常發(fā)展和穩(wěn)定。辦公室的一切工作要有利于提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)管理水平。不斷改進(jìn)工作方法,強(qiáng)化內(nèi)部管理,圓滿地完成各項(xiàng)任務(wù)。樹(shù)立敬崗愛(ài)業(yè)精神,提高工作效率。
主要工作:
一、加強(qiáng)辦公室建設(shè),做好協(xié)調(diào)與服務(wù)。
建立辦公室定期例會(huì)制度,完善內(nèi)部管理,確定每個(gè)崗位,每項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任,堅(jiān)持從高、從嚴(yán)、從全、從細(xì)要求。同時(shí),營(yíng)造健康的工作環(huán)境,自覺(jué)維護(hù)辦公室的整體利益、整體形象。不貪功、不諉過(guò),不拆臺(tái)、不越位,顧大局、識(shí)大體。牢固樹(shù)立全局觀念,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),按照領(lǐng)導(dǎo)要求,綜合協(xié)調(diào)好機(jī)關(guān)事物。堅(jiān)持原則,注意方法,態(tài)度謙虛,以理服人。
二、高質(zhì)量地完成辦公室常規(guī)工作。
在主管領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和幫助下,明確任務(wù),各負(fù)其責(zé),強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。做好文件的接受、傳送、催辦及文件管理工作。對(duì)來(lái)文的閱批、領(lǐng)導(dǎo)批示的督辦、重要文件的核稿、接聽(tīng)電話、收發(fā)傳真、打印文件等日常工作,做到嚴(yán)謹(jǐn)有序,不出差錯(cuò)。機(jī)關(guān)各項(xiàng)文件材料,力求及時(shí)、準(zhǔn)確,優(yōu)質(zhì)、高效。搶修危房工作,組織危房普查,制定修繕計(jì)劃,召開(kāi)修繕工作會(huì)議,落實(shí)危房搶修任務(wù)。機(jī)動(dòng)車(chē)檢驗(yàn)工作;檔案管理工作:做好人事檔案的管理、轉(zhuǎn)遞、利用等各項(xiàng)工作。做好上級(jí)有關(guān)部門(mén)安排的臨時(shí)性工作。
主要措施:
1、深入基層,調(diào)查研究,加強(qiáng)工作計(jì)劃性,突出重點(diǎn),有的放矢。
2、加強(qiáng)科室建設(shè),樹(shù)立敬崗愛(ài)業(yè)精神,分工明確,團(tuán)結(jié)協(xié)作,責(zé)任到人,注重工作效果。
3、樹(shù)立全局觀念,密切同科室間的配合,虛心聽(tīng)取基層和科室意見(jiàn),努力改進(jìn)工作,提高工作效率,保證工作質(zhì)量。
物業(yè)上半年工作計(jì)劃篇三
在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下,20xx年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績(jī)。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好,生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯(cuò)的改善,保證了水電的正常供給,服務(wù)質(zhì)量也有了很大提高。現(xiàn)就具體工作總結(jié)如下:
(一)綜合管理工作
1、以提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo),本著以人為本的宗旨,加強(qiáng)管理,認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。
2、積極配合公司水電費(fèi)繳交管理工作,按時(shí)按量完成了水電費(fèi)的收繳工作。
3、公開(kāi)、公平、合理地完成了對(duì)二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作,積極妥善做好舊租房的騰空工作,保證了分房戶的即時(shí)入住。
(二)、水電工作
1、廢除了社區(qū)屋頂水箱進(jìn)出水管道,提高供水質(zhì)量,減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計(jì)量裝置。
2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開(kāi)關(guān)的檢修。
3、加強(qiáng)對(duì)供電設(shè)施的維護(hù)與檢修,為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準(zhǔn)備。
4、目前重點(diǎn)工作是找準(zhǔn)時(shí)機(jī)更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊,以及進(jìn)一步完善社區(qū)內(nèi)用水計(jì)量裝置。
(三)、保安保潔工作
1、規(guī)范小區(qū)車(chē)輛進(jìn)入管理。根據(jù)實(shí)際情況作出了在一區(qū)東門(mén)崗處禁止車(chē)輛進(jìn)入的規(guī)定,實(shí)行小區(qū)車(chē)輛分流管理,保障了小區(qū)行車(chē)安全。
2、對(duì)小區(qū)內(nèi)雜草群進(jìn)行了徹底清理,改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。
3、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來(lái)生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象,得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。
4、目前重點(diǎn)工作一是加強(qiáng)小區(qū)車(chē)輛管理工作。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作,消滅衛(wèi)生死角。
(四)、綠化工作
1、生活區(qū)綠化日常維護(hù)實(shí)行了專人管理。
2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米,補(bǔ)栽綠籬四千余株,極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。
3、及時(shí)對(duì)一些影響電力供應(yīng)的樹(shù)枝進(jìn)行了修剪,保障了電力供應(yīng)安全。
4、對(duì)生活區(qū)的危樹(shù)進(jìn)行了勘察和統(tǒng)計(jì)。
5、對(duì)生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲(chóng)害,保持樹(shù)木良好生長(zhǎng)。
5、目前重點(diǎn)工作是積極采取措施,保障已植草皮安全渡過(guò)夏天,及時(shí)修剪影響電線供電安全樹(shù)木。
(一)水電工作
1、三區(qū)總供水閥門(mén)更換。
2、辦公樓西邊、車(chē)庫(kù)主供水閥門(mén)和水表檢修及部分管道改造。
3、盡快完善單身公寓用電計(jì)量裝置。
4、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作。
5、加強(qiáng)水查漏工作,提高水回收率。
(二)綠化工作
1、繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)與管理。
2、完成對(duì)生活區(qū)內(nèi)危樹(shù)的清理工作,以保障生活區(qū)安全。
(三)保潔保安工作
1、繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清掃工作管理,及時(shí)處理清運(yùn)垃圾;
2、繼續(xù)加強(qiáng)封閉管理小區(qū)的保安工作,做好門(mén)崗及夜間巡邏管理。
3、做好x區(qū)xx棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運(yùn)處理工作。
4、三區(qū)實(shí)行封閉管理。
(四)其它
1、三區(qū)新建住宅的交接驗(yàn)收工作。
2、舊房的分配工作。
物業(yè)上半年工作計(jì)劃篇四
各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事,xxxxx在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在全體員工緊密的配合下,各項(xiàng)管理工作持續(xù)改進(jìn),服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升?,F(xiàn)對(duì)20**年上半年的工作全面總結(jié)如下:
根據(jù)公司安排示范區(qū)于20**年11月26日正式入場(chǎng),為保證示范區(qū)順利接管,在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司各部門(mén)的配合下完成了示范區(qū)前期的各項(xiàng)籌備工作:
員工宿舍的租賃與食堂的開(kāi)辦工作;。
根據(jù)公司要求達(dá)到了秩序、保潔、客服人員100%的上崗率;。
完成了示范區(qū)前期的開(kāi)荒保潔工作;。
積極的與置業(yè)工程部溝通完成了示范區(qū)土建、內(nèi)裝修及各類設(shè)備實(shí)施的驗(yàn)收工作;。
與置業(yè)策劃設(shè)計(jì)部完成了示范區(qū)配飾、綠植的移交工作;。
與營(yíng)銷部時(shí)刻保持溝通完成了示范區(qū)員工工裝的選定及服務(wù)模式的確定。
由于是新接項(xiàng)目,大部分人員業(yè)務(wù)水平不夠熟練、專業(yè)素質(zhì)不足,針對(duì)這一現(xiàn)狀,20**年1月、2月示范區(qū)結(jié)合銷售中心、樣板房管理的需要,圍繞配合銷售服務(wù)客戶展示物業(yè)形象這一工作重心,全面展開(kāi)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容涉及有《物業(yè)管理概論》、《物業(yè)管理與服務(wù)》、《物業(yè)服務(wù)禮儀》、《崗位操作規(guī)范》等,培訓(xùn)人員涉及客服、秩維、保潔14人。
為了配合地產(chǎn)銷售推廣、開(kāi)盤(pán)體驗(yàn)工作,以銷售中心、樣板房的使用、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開(kāi)展服務(wù)工作,一季度順利完成各類接待工作20余次接待人員上百人次,歐筑1898的產(chǎn)品推介會(huì)、等活動(dòng)。
根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收,并對(duì)存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果,對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。
從前期的策劃準(zhǔn)備階段,通過(guò)不斷的溝通,物業(yè)給予營(yíng)銷最大的幫助,使項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)圓滿完成。
水吧立足于崗位,為顧客提供飲品、咨詢服務(wù),體驗(yàn)物業(yè)精致、貼心的服務(wù)理念。
樣板間接待顧客人次屢創(chuàng)新高,為顧客答疑解惑。
建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制,明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利,使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦,務(wù)實(shí)避虛,一切工作都從實(shí)際需要出發(fā),以解決問(wèn)題為目的,扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基本工作。
貫徹使用質(zhì)量管理體系文件,加強(qiáng)各類資料的收集、歸檔工作,合理分類、存檔;。
狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成,不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃,按規(guī)定的期限完成,使各部門(mén)的工作效率明顯加快,改變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣,對(duì)提高服務(wù)意識(shí)、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用。
環(huán)境衛(wèi)生的管理:針對(duì)銷售中心環(huán)境制定周、月度保潔計(jì)劃,定期進(jìn)行大掃除,加強(qiáng)衛(wèi)生檢查工作,保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔。
積極培養(yǎng)員工養(yǎng)成節(jié)能降耗的良好習(xí)慣,在保證示范區(qū)服務(wù)品質(zhì)的前提下做到合理開(kāi)啟售樓處各類燈光設(shè)備一季度共計(jì)為置業(yè)工程部節(jié)約電費(fèi)為34000元。
回顧上半年以來(lái)的工作,諸多方面值得分享和肯定,也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓(xùn),為了在下半年更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短,樹(shù)立良好的服務(wù)口碑,下半年示范區(qū)將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能,營(yíng)造和諧生活環(huán)境,配合營(yíng)銷工作為中心計(jì)劃開(kāi)展工作。
面對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)調(diào)控,房屋銷售急劇萎縮,售樓處無(wú)人問(wèn)津大的形勢(shì)下,物業(yè)如何通過(guò)自身的服務(wù)手段、為營(yíng)銷服務(wù)增加銷售亮點(diǎn)、助跑銷售業(yè)績(jī)呢?至此下半年售樓處物業(yè)工作應(yīng)圍繞以下幾點(diǎn)來(lái)開(kāi)展工作:
加強(qiáng)員工三個(gè)服務(wù)的培養(yǎng)(服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀、服務(wù)細(xì)節(jié))。
完善售樓處內(nèi)各種管理標(biāo)示及質(zhì)量記錄。
針對(duì)目前物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀,進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新,為營(yíng)銷增加亮點(diǎn)。
實(shí)施每月對(duì)營(yíng)銷、代理銷售、客戶進(jìn)行物業(yè)工作滿意度征詢表的問(wèn)卷調(diào)查。
對(duì)營(yíng)銷售樓從物業(yè)角度提出客觀、全面、中肯的服務(wù)建議。
跟進(jìn)售樓處各項(xiàng)工程遺留問(wèn)題并能夠預(yù)防和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
全力配合營(yíng)銷開(kāi)展和組織各種活動(dòng)。
繼續(xù)跟進(jìn)售樓處外圍綠化維護(hù)與養(yǎng)護(hù)。
物業(yè)上半年工作計(jì)劃篇五
天津市正坤物業(yè)管理有限公司與20__年5月4日正式接管北岸華庭物業(yè)管理小區(qū)。為做好小區(qū)全面物業(yè)管理工作,根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,特作如下工作計(jì)劃。
一、做好銜接、確保小區(qū)物業(yè)管理工作平穩(wěn)過(guò)渡。
北岸華庭業(yè)主已入住多年,隸屬前期物業(yè)管理階段。因種種原因小區(qū)物業(yè)管理、公共設(shè)施設(shè)備存在不同問(wèn)題,影響業(yè)主正常生活及情緒。我正坤物業(yè)進(jìn)駐后,針對(duì)小區(qū)現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真排查,在接管過(guò)程中全面了解、掌握小區(qū)情況及業(yè)主需求,加強(qiáng)員工教育,盡快熟悉小區(qū)環(huán)境,使各項(xiàng)工作及時(shí)到位。用我們的真誠(chéng)取得業(yè)主的信任。在逐步建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)上使小區(qū)平穩(wěn)過(guò)渡,維護(hù)小區(qū)整體環(huán)境,為業(yè)主提供良好的生活空間。
二、二次供水設(shè)施改造。
北岸華庭小區(qū)屬高層住宅,二次供水設(shè)施是業(yè)主生活中重要設(shè)施之一。我正坤物業(yè)進(jìn)駐后首先著重解決二次供水問(wèn)題。我們已于自來(lái)水相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系,協(xié)商將二次供水改為一次供水,用泵直接加壓減少喝二次污染的水,確保水的質(zhì)量。讓業(yè)主喝上干凈放心的水。
三、維修、改造監(jiān)控設(shè)施。
小區(qū)監(jiān)控設(shè)施經(jīng)多年使用現(xiàn)存在諸多問(wèn)題,不能正常使用。進(jìn)駐后我公司專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行全面檢查、維修。根據(jù)小區(qū)需要增設(shè)監(jiān)控點(diǎn)全面覆蓋。發(fā)揮技防安防等作用,維護(hù)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。
四、做好小區(qū)綠化管理工作。
我物業(yè)為進(jìn)駐后,對(duì)小區(qū)綠籬進(jìn)行修剪及全面清理,清除死枝、垃圾等。應(yīng)按照季節(jié)實(shí)施種植品種,美化環(huán)境。
五、增設(shè)兒童樂(lè)園設(shè)施。
根據(jù)小區(qū)業(yè)主要求,我物業(yè)積極與政府有關(guān)部門(mén)聯(lián)系,增設(shè)、改造兒童樂(lè)園環(huán)境、設(shè)施。逐步解決到位,提供良好的兒童活動(dòng)空間。
六、加強(qiáng)電梯管理,確保業(yè)主出行安全。
根據(jù)小區(qū)電梯現(xiàn)狀,我公司與電梯維保單位已洽談實(shí)行大包方式,對(duì)電梯進(jìn)行全面檢查維修,對(duì)電梯存在的重點(diǎn)的問(wèn)題集中解決,盡快達(dá)到良性循環(huán)。方便業(yè)主出行。使業(yè)主安居樂(lè)業(yè)。
七、消防設(shè)施管理。
消防設(shè)施現(xiàn)因資料不全沒(méi)有交接。待協(xié)商正常交接后,進(jìn)行全面管理。確保消防安全。待物業(yè)辦公室、地下車(chē)庫(kù)、紅號(hào)變電站交接后再更全面的管理。
以上是我物業(yè)公司初步管理工作計(jì)劃,我們一定不辜負(fù)業(yè)主會(huì)及廣大業(yè)主對(duì)我們的希望,熱心為業(yè)主服務(wù),想業(yè)主之所想、急業(yè)主之所急,將北岸華庭小區(qū)管理好、建筑好。發(fā)揮物業(yè)管理服務(wù)的作用。最后讓我們共同攜手建設(shè)美好家園。供電公司工作計(jì)劃房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司工作計(jì)劃保險(xiǎn)公司工作計(jì)劃。
物業(yè)上半年工作計(jì)劃篇六
及下半年工作計(jì)劃
一、上半年工作總結(jié)
二零一四年已過(guò)去一半,回顧半年的工作,物業(yè)公司在集團(tuán)總經(jīng)理的指導(dǎo)下、在集團(tuán)各公司領(lǐng)導(dǎo)人的支持下、在全體員工吃苦耐勞的辛勤工作下,先后順利的完成了各項(xiàng)工作,并取得了一定的成績(jī),現(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下:
(一)、服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)
1、物業(yè)公司服務(wù)中心是公司對(duì)外服務(wù)的窗口,今年上半年,服務(wù)中心緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和二期部分工程交工的工作進(jìn)行跟進(jìn),根據(jù)實(shí)際情況,在工程交工或返修工作完成后,由物業(yè)公司服務(wù)中心、工程部、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查,驗(yàn)收合格后方可交工。在業(yè)主交房驗(yàn)收時(shí),必須由管理人員一名和維修部人員一名與業(yè)主配合驗(yàn)房交房,以確保業(yè)主問(wèn)題的及時(shí)解決,減少業(yè)主反復(fù)驗(yàn)房和投訴的情況。
2、費(fèi)用收繳工作是物業(yè)工作的重點(diǎn)之一。由于公司還在發(fā)展中,各種制度不是很完善,收費(fèi)人員需要耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作,清楚明確地告知業(yè)主各種費(fèi)用收繳的原因。
3、維修工作在物業(yè)工作中是非常重要的,公司在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好維修工作的同時(shí),也積極與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),征得業(yè)主的諒解,大幅度降低了業(yè)主的投訴情況。我們也對(duì)公司維修人員進(jìn)行培訓(xùn)與考核,以確保小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電氣的正常運(yùn)行。
4、安全工作在小區(qū)是最基本的,是必不可少的,公司保安隊(duì)主要負(fù)責(zé)治安管理、交通管理、消費(fèi)管理的“三管”工作,在今年上半年,保安隊(duì)解放思想,實(shí)事求是,使得小區(qū)內(nèi)未發(fā)生盜竊、火險(xiǎn)、及刑事等事件。
5、環(huán)境的綠化和清潔在公司半年中的工作是最顯著的。我們?cè)诰酿B(yǎng)護(hù)一期園區(qū)的同時(shí),對(duì)二期園區(qū)更換種植各類苗木約14700多棵,種草皮3畝多,確保了小區(qū)的綠化環(huán)境。為了配合三期和五期的銷售,我們加班加點(diǎn),根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(zhǎng)習(xí)性進(jìn)行分類種植,并在養(yǎng)護(hù)工作中施肥、打藥、澆水,都是對(duì)癥下藥。關(guān)于清潔工作,首先對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),并派巡查員每日督促和跟進(jìn),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,提高清潔人員的水平及服務(wù)意識(shí)。
(二)、存在的問(wèn)題
目前我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況,特別是因辦返修工程量大,施工或備料時(shí)間長(zhǎng),施工延期重復(fù)返修等情況,造成業(yè)主投訴和索賠問(wèn)題。
二、下半年工作計(jì)劃
認(rèn)真審視和總結(jié)公司上半年工作,物業(yè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,物業(yè)公司的壓力越來(lái)越大,業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高的背景下,我們工作如逆水行舟,下半年擺在我們面前的任務(wù)十分繁重,我們要認(rèn)真對(duì)照年度經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo),制定下半年的目標(biāo)任務(wù),并狠抓落實(shí)。現(xiàn)將下半年工作計(jì)劃列以下幾點(diǎn):
1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),進(jìn)一步提升工作質(zhì)量,以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)。要急業(yè)主所急,想業(yè)主所想,切實(shí)解決業(yè)主工程問(wèn)題、電梯故障、噪音及車(chē)輛安全等問(wèn)題。
2、我們要繼續(xù)加強(qiáng)管理意識(shí),做好績(jī)效考核工作,在檢查各隊(duì)制度執(zhí)行情況的基礎(chǔ)上對(duì)各隊(duì)進(jìn)行年終考評(píng),有效激發(fā)各隊(duì)團(tuán)隊(duì)精神,從而保證各項(xiàng)工作有序的進(jìn)行。
3、我們要對(duì)綠化隊(duì)、清潔隊(duì)的操作規(guī)程和安全作業(yè)方面加強(qiáng)培訓(xùn),讓員工了解安全意識(shí)的重要意義,熟練掌握消防器材的使用方法。主要做好已種植園林的養(yǎng)護(hù)工作,使成活率達(dá)到100%。
4、就“敬老基金管理委員會(huì)”的資金管理和發(fā)放程序做詳細(xì)的規(guī)定和計(jì)劃,所有捐款都要張榜公布,要逐筆登記,捐助資金實(shí)行專戶儲(chǔ)存,專人轉(zhuǎn)賬管理,嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定管理資金賬務(wù),確保??顚S?。讓有限的資金幫助到更多的老人,讓敬老、愛(ài)老的優(yōu)良傳統(tǒng)發(fā)揚(yáng)光大。
以上是物業(yè)公司上半年的工作總結(jié)與下半年的工作計(jì)劃,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱。
2014年6月13日
物業(yè)上半年工作計(jì)劃篇七
(一)綜合管理。
綜合管理服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟,也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處,承載著溝通、協(xié)調(diào)、反饋、落實(shí)、監(jiān)察、匯報(bào)、處理、處置、統(tǒng)計(jì)的重大使命。
1、公司已具備企業(yè)二級(jí)資質(zhì)等級(jí),目前正在籌備一級(jí)資質(zhì)升級(jí)的資料。
2、投訴與建議。針對(duì)投訴,公司相關(guān)部門(mén)馬上進(jìn)行協(xié)調(diào)和整改,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),并通過(guò)上門(mén)回訪,將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報(bào),在做好解釋工作的同時(shí),進(jìn)一步聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn),得到業(yè)主的理解。
3、報(bào)修情況??头扛鶕?jù)實(shí)際情況對(duì)小區(qū)報(bào)修的內(nèi)容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理,并及時(shí)建立相關(guān)檔案,無(wú)發(fā)生一起因報(bào)修引起的有效投訴。
4、文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一,其中包括物業(yè)服務(wù)資料、公司內(nèi)部資料,合同協(xié)議等,文員對(duì)文件進(jìn)行分門(mén)別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。
5、企業(yè)員工培訓(xùn)情況。員工認(rèn)真學(xué)習(xí)管理處制定的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、接待禮儀,在日常工改善服務(wù)流程,使部門(mén)工作更加規(guī)范化。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格,持證上崗,公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn),創(chuàng)造條件為部門(mén)員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機(jī)會(huì),加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通交流,使員工增強(qiáng)專業(yè)知識(shí),了解工作動(dòng)態(tài),正確處理各種矛盾和問(wèn)題。
6、公司和各管理處客戶部在醒目位置設(shè)置公示牌,公布物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及其他物管相關(guān)信息,方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費(fèi)的合法性及透明度。
7、公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝,工號(hào)牌佩戴規(guī)范。
(二)工程維修。
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在小區(qū)的接管驗(yàn)收入及運(yùn)行階段基礎(chǔ)之上,為此我們實(shí)施了以下管理措施:
1、對(duì)整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了預(yù)驗(yàn)收(如設(shè)備數(shù)量、安裝位置、設(shè)備完好程度、設(shè)備測(cè)試情況、設(shè)備驗(yàn)收情況等),在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項(xiàng)目的三分之二。
2、對(duì)整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺(tái)賬登記工作。抄錄設(shè)備銘牌型號(hào)、電流、控制范圍等,對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣分路開(kāi)關(guān)進(jìn)行編號(hào)并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭,建立機(jī)房巡視制度和巡視表格;制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運(yùn)行記錄表,對(duì)各系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行編號(hào)和分布圖;制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表;,實(shí)時(shí)觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量,做好用電、用水記錄,做好節(jié)能降耗工作。
3、由于設(shè)備正處于運(yùn)行磨合階段,同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段,所以故障情況時(shí)有發(fā)生,為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作,對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行專題研討再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn),經(jīng)過(guò)努力投入使用的設(shè)備運(yùn)行性能得到了極大的改善。
4、實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度,做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,維修人員定期實(shí)施巡檢工作并做好巡檢工作記錄,基本上達(dá)到了公共設(shè)備問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo)。
5、安排維修部每天不定時(shí)巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面的排查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)維修;品質(zhì)管理中心人員每天對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的堡坎、切坡和車(chē)庫(kù)的全面檢查,發(fā)現(xiàn)裂縫、下沉、松動(dòng)等工程問(wèn)題及時(shí)與開(kāi)發(fā)公司項(xiàng)目部聯(lián)系整改,并盡快通知業(yè)主注意安全。
6、對(duì)物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進(jìn)行了檢測(cè),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題已經(jīng)及時(shí)上報(bào)并整改,小區(qū)的溫馨提示的標(biāo)志標(biāo)識(shí)已經(jīng)制作安裝,保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。
7、做好日常報(bào)修工作。
(三)公共秩序維護(hù)。
1、嚴(yán)格執(zhí)行外施工人員出入制度,定時(shí)定崗進(jìn)行裝修區(qū)域清場(chǎng),這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時(shí)更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。
2、加強(qiáng)裝修搬運(yùn)材料進(jìn)場(chǎng)的監(jiān)管,進(jìn)入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進(jìn)行申請(qǐng)、登記,每一環(huán)節(jié)秩序維護(hù)部都進(jìn)行有效的現(xiàn)場(chǎng)督促,材料停留在公共部位過(guò)夜、搬運(yùn)過(guò)程中破壞公共設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況能第一時(shí)間得到處理。
3、嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入、其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記,出門(mén)物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門(mén)證"并經(jīng)查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化。
4、按消防管理制度要求,秩序維護(hù)部安排專人每半月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時(shí)針對(duì)整個(gè)小區(qū)全面開(kāi)展火災(zāi)隱患自查工作,對(duì)已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書(shū)面通知小區(qū)各區(qū)域單位進(jìn)行整改,發(fā)動(dòng)小區(qū)各業(yè)主單位加強(qiáng)消防知識(shí)培訓(xùn),設(shè)立消防專員,落實(shí)消防應(yīng)急預(yù)案的實(shí)效,組織消防模擬演習(xí)。
5、秩序維護(hù)員上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志,著裝統(tǒng)一,舉止規(guī)范,形成良好的工作環(huán)境。
6、秩序維護(hù)部的員工實(shí)行24小時(shí)門(mén)崗值班制度,巡邏隊(duì)員按規(guī)定時(shí)間到指定區(qū)域巡邏,并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好,及時(shí)完整的儲(chǔ)存資料。
(四)環(huán)境管理。
公司制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開(kāi)展巡檢整改工作,同時(shí)裝修整改等外圍施工環(huán)境,我們開(kāi)展了專項(xiàng)的大掃除工作,沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
1、為了更有效的開(kāi)展工作,對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致合理的劃分。并結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況,制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn),對(duì)保潔員工工作進(jìn)行督促管理。對(duì)小區(qū)未進(jìn)駐區(qū)域進(jìn)行清掃,并對(duì)各樓宇的門(mén)庭進(jìn)行集中清掃,為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境,博得了業(yè)主的好評(píng)。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來(lái)的室外區(qū)域,清洗地下車(chē)庫(kù),清洗消防系統(tǒng)。對(duì)小區(qū)的所有路燈和污水管道進(jìn)行集中清洗維護(hù),并定期清洗。
2、每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開(kāi)荒責(zé)任到崗位,保潔崗位在正常開(kāi)展日常保潔工作的同時(shí),出色地完成了各幢樓宇的清潔開(kāi)荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項(xiàng)并及時(shí)更換最新事宜,包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調(diào)外機(jī)的安裝。
盡管我們?cè)?0xx年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績(jī)、也得到了業(yè)主單位的多次表?yè)P(yáng),但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強(qiáng)。
第一、管理人員整體素質(zhì)參差不齊,部分人員服務(wù)意識(shí)不是很強(qiáng)實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高。
第二、與業(yè)主的溝通不夠、了解不足,在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。
第三、設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)、以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿。
第四、安全管理方面仍存在秩序維護(hù)人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,工作執(zhí)力力欠缺的情況,需要在實(shí)際工作中加以提高。
第五、在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常開(kāi)展有針對(duì)性、實(shí)用性、趣味性的知識(shí)講座和文藝活動(dòng),豐富居民精神生活,倡導(dǎo)“互幫互助”的文明風(fēng)尚,引導(dǎo)小區(qū)居民積極參與治安、消防工作。
針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題、在20xx年下半年的工作中、我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)、努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作制度,為小區(qū)的平安穩(wěn)定,為公司的發(fā)展添磚加瓦。
對(duì)物業(yè)管理的建議。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)違法搭建、違章裝修的管理力度。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)業(yè)委會(huì)的指導(dǎo)監(jiān)督管理。要加強(qiáng)對(duì)業(yè)委會(huì)的指導(dǎo),做好業(yè)委會(huì)的組建、換屆和日常管理工作,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),處理好與居委會(huì)的關(guān)系,真正幫助小區(qū)組建一支高素質(zhì)、有信譽(yù)、依法行使職責(zé)的業(yè)委會(huì)隊(duì)伍。
3、加強(qiáng)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)宣傳,讓廣大居民熟悉物業(yè)管理,理解物業(yè)管理,接受和支持物業(yè)管理。
4、及時(shí)總結(jié)并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經(jīng)驗(yàn)。
物業(yè)上半年工作計(jì)劃篇八
上半年工作情況:
(一)綜合管理
綜合管理服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟,也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處,承載著溝通、協(xié)調(diào)、反饋、落實(shí)、監(jiān)察、匯報(bào)、處理、處置、統(tǒng)計(jì)的重大使命。
1、公司已具備企業(yè)二級(jí)資質(zhì)等級(jí),目前正在籌備一級(jí)資質(zhì)升級(jí)的資料。
2、投訴與建議。針對(duì)投訴,公司相關(guān)部門(mén)馬上進(jìn)行協(xié)調(diào)和整改,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),并通過(guò)上門(mén)回訪,將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報(bào),在做好解釋工作的同時(shí),進(jìn)一步聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn),得到業(yè)主的理解。
3、報(bào)修情況??头扛鶕?jù)實(shí)際情況對(duì)小區(qū)報(bào)修的內(nèi)容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理,并及時(shí)建立相關(guān)檔案,無(wú)發(fā)生一起因報(bào)修引起的有效投訴。
4、文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一,其中包括物業(yè)服務(wù)資料、公司內(nèi)部資料,合同協(xié)議等,文員對(duì)文件進(jìn)行分門(mén)別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。
5、企業(yè)員工培訓(xùn)情況。員工認(rèn)真學(xué)習(xí)管理處制定的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、接待禮儀,在日常工改善服務(wù)流程,使部門(mén)工作更加規(guī)范化。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格,持證上崗,公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn),創(chuàng)造條件為部門(mén)員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機(jī)會(huì),加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通交流,使員工增強(qiáng)專業(yè)知識(shí),了解工作動(dòng)態(tài),正確處理各種矛盾和問(wèn)題。
6、公司和各管理處客戶部在醒目位置設(shè)置公示牌,公布物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及其他物管相關(guān)信息,方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費(fèi)的合法性及透明度。
7、公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝,工號(hào)牌佩戴規(guī)范。
(二)工程維修
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在小區(qū)的接管驗(yàn)收入及運(yùn)行階段基礎(chǔ)之上,為此我們實(shí)施了以下管理措施:
1、對(duì)整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了預(yù)驗(yàn)收(如設(shè)備數(shù)量、安裝位置、設(shè)備完好程度、設(shè)備測(cè)試情況、設(shè)備驗(yàn)收情況等),在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項(xiàng)目的三分之二。
2、對(duì)整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺(tái)賬登記工作。抄錄設(shè)備銘牌型號(hào)、電流、控制范圍等,對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣分路開(kāi)關(guān)進(jìn)行編號(hào)并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭,建立機(jī)房巡視制度和巡視表格;制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運(yùn)行記錄表,對(duì)各系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行編號(hào)和分布圖;制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表;,實(shí)時(shí)觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量,做好用電、用水記錄,做好節(jié)能降耗工作。
3、由于設(shè)備正處于運(yùn)行磨合階段,同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段,所以故障情況時(shí)有發(fā)生,為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作,對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行專題研討再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn),經(jīng)過(guò)努力投入使用的設(shè)備運(yùn)行性能得到了極大的改善。
4、實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度,做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,維修人員定期實(shí)施巡檢工作并做好巡檢工作記錄,基本上達(dá)到了公共設(shè)備問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo)。
5、安排維修部每天不定時(shí)巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面的排查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)維修;品質(zhì)管理中心人員每天對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的堡坎、切坡和車(chē)庫(kù)的全面檢查,發(fā)現(xiàn)裂縫、下沉、松動(dòng)等工程問(wèn)題及時(shí)與開(kāi)發(fā)公司項(xiàng)目部聯(lián)系整改,并盡快通知業(yè)主注意安全。
6、對(duì)物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進(jìn)行了檢測(cè),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題已經(jīng)及時(shí)上報(bào)并整改,小區(qū)的溫馨提示的標(biāo)志標(biāo)識(shí)已經(jīng)制作安裝,保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。
7、做好日常報(bào)修工作。
(三)公共秩序維護(hù)
1、嚴(yán)格執(zhí)行外施工人員出入制度,定時(shí)定崗進(jìn)行裝修區(qū)域清場(chǎng),這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時(shí)更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。
2、加強(qiáng)裝修搬運(yùn)材料進(jìn)場(chǎng)的監(jiān)管,進(jìn)入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進(jìn)行申請(qǐng)、登記,每一環(huán)節(jié)秩序維護(hù)部都進(jìn)行有效的現(xiàn)場(chǎng)督促,材料停留在公共部位過(guò)夜、搬運(yùn)過(guò)程中破壞公共設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況能第一時(shí)間得到處理。
3、嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入、其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記,出門(mén)物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門(mén)證"并經(jīng)查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化。
4、按消防管理制度要求,秩序維護(hù)部安排專人每半月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時(shí)針對(duì)整個(gè)小區(qū)全面開(kāi)展火災(zāi)隱患自查工作,對(duì)已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書(shū)面通知小區(qū)各區(qū)域單位進(jìn)行整改,發(fā)動(dòng)小區(qū)各業(yè)主單位加強(qiáng)消防知識(shí)培訓(xùn),設(shè)立消防專員,落實(shí)消防應(yīng)急預(yù)案的實(shí)效,組織消防模擬演習(xí)。
5、秩序維護(hù)員上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志,著裝統(tǒng)一,舉止規(guī)范,形成良好的工作環(huán)境。
6、秩序維護(hù)部的員工實(shí)行24小時(shí)門(mén)崗值班制度,巡邏隊(duì)員按規(guī)定時(shí)間到指定區(qū)域巡邏,并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好,及時(shí)完整的儲(chǔ)存資料。
(四)環(huán)境管理
公司制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開(kāi)展巡檢整改工作,同時(shí)裝修整改等外圍施工環(huán)境,我們開(kāi)展了專項(xiàng)的大掃除工作,沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
1、為了更有效的開(kāi)展工作,對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致合理的劃分。并結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況,制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn),對(duì)保潔員工工作進(jìn)行督促管理。對(duì)小區(qū)未進(jìn)駐區(qū)域進(jìn)行清掃,并對(duì)各樓宇的門(mén)庭進(jìn)行集中清掃,為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境,博得了業(yè)主的好評(píng)。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來(lái)的室外區(qū)域,清洗地下車(chē)庫(kù),清洗消防系統(tǒng)。對(duì)小區(qū)的所有路燈和污水管道進(jìn)行集中清洗維護(hù),并定期清洗。
2、每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開(kāi)荒責(zé)任到崗位,保潔崗位在正常開(kāi)展日常保潔工作的同時(shí),出色地完成了各幢樓宇的清潔開(kāi)荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項(xiàng)并及時(shí)更換最新事宜,包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調(diào)外機(jī)的安裝。
存在的不足與20xx年下半年的工作計(jì)劃
盡管我們?cè)?0xx年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績(jī)、也得到了業(yè)主單位的多次表?yè)P(yáng),但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強(qiáng)。
第一、管理人員整體素質(zhì)參差不齊,部分人員服務(wù)意識(shí)不是很強(qiáng)實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高。
第二、與業(yè)主的溝通不夠、了解不足,在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。
第三、設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)、以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿。
第四、安全管理方面仍存在秩序維護(hù)人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,工作執(zhí)力力欠缺的情況,需要在實(shí)際工作中加以提高。
第五、在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常開(kāi)展有針對(duì)性、實(shí)用性、趣味性的知識(shí)講座和文藝活動(dòng),豐富居民精神生活,倡導(dǎo)“互幫互助”的文明風(fēng)尚,引導(dǎo)小區(qū)居民積極參與治安、消防工作。
針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題、在20xx年下半年的工作中、我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)、努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作制度,為小區(qū)的平安穩(wěn)定,為公司的發(fā)展添磚加瓦。
對(duì)物業(yè)管理的建議
1、進(jìn)一步加強(qiáng)違法搭建、違章裝修的管理力度。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)業(yè)委會(huì)的指導(dǎo)監(jiān)督管理。要加強(qiáng)對(duì)業(yè)委會(huì)的指導(dǎo),做好業(yè)委會(huì)的組建、換屆和日常管理工作,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),處理好與居委會(huì)的關(guān)系,真正幫助小區(qū)組建一支高素質(zhì)、有信譽(yù)、依法行使職責(zé)的業(yè)委會(huì)隊(duì)伍。
3、加強(qiáng)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)宣傳,讓廣大居民熟悉物業(yè)管理,理解物業(yè)管理,接受和支持物業(yè)管理。
4、及時(shí)總結(jié)并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經(jīng)驗(yàn)。
物業(yè)上半年工作計(jì)劃篇九
時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去半年,在這過(guò)去的半年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利的完成了本職工作,現(xiàn)對(duì)上半年工作做一個(gè)總結(jié)。下面是范文,歡迎閱讀。
秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè),吃苦耐勞精神,先后順利的完成了各項(xiàng)工作,并多次配合營(yíng)銷中心,會(huì)所完成公關(guān)、營(yíng)銷活動(dòng),取得了較好的成績(jī),同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)。
現(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下,并對(duì)下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。
一、上半年工作總結(jié)
進(jìn)入xx年以來(lái)的半年中,面對(duì)市物業(yè)工作的總體趨勢(shì),在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,全體員工的努力下,我們以飽滿的熱情來(lái)做好了各項(xiàng)工作,在各方面工作中取得了一定得成績(jī),下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下:
(一)直接服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)(**服務(wù)中心)
***中心是我們對(duì)外服務(wù)的窗口,其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。
業(yè)主入住之后,只需一個(gè)電話,**服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾、全方位服務(wù)。
今年以來(lái),按照部門(mén)的服務(wù)理念,圍繞部門(mén)的工作核心,根據(jù)部門(mén)年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo),開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作,并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度,逐步予以改善。
1、費(fèi)用收繳工作
xx年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作。
由于工程遺留問(wèn)題,一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。
**服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作:及時(shí)協(xié)調(diào)各部門(mén)解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問(wèn)題;經(jīng)常上門(mén)走訪業(yè)主,了解業(yè)主的需求,并及時(shí)予以跟進(jìn)處理,得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,從而提高了費(fèi)用的收繳率。
2、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理
今年上半年,**服務(wù)中心,緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。
根據(jù)實(shí)際情況,我們明確了返修工作完成后,必須先由**服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收,合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收,減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。
為了了解過(guò)去兩年每一戶的維修情況,**服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),便于日后工作的跟進(jìn)。
3、驗(yàn)收交樓工作
xx年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。
在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí),對(duì)一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查,包括戶內(nèi)的工程問(wèn)題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。
對(duì)于工程問(wèn)題,通知施工單位進(jìn)行維修;對(duì)于所缺配件,通知相關(guān)部門(mén)予以補(bǔ)充。
目前,所缺配件主要是德格配件,已發(fā)函通知開(kāi)發(fā)公司采購(gòu)盡快補(bǔ)充。
4、工程返修工作
二期的收樓工作正常進(jìn)行著,對(duì)于一些返修工作已完成的單元,加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度,目前已完成二次收樓113戶。
也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),征得業(yè)主的諒解,有些業(yè)主放棄了索賠要求,有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,取得較好的效果。
在今年三月份開(kāi)始,重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作,對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。
5、社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展
上半年,**服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問(wèn)題,做好業(yè)主的服務(wù)之外,有否開(kāi)展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。
分別開(kāi)展了以“歡聚,共享中國(guó)年”的一系列社區(qū)活動(dòng):春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì)、迎春接福、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗,歡樂(lè)兒童節(jié)”的社區(qū)活動(dòng)。
這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng),業(yè)主反映良好,這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心。
同時(shí),根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施、配置尚未解決的情況下,想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場(chǎng)地,并安排員工擔(dān)任英語(yǔ)教員,為老年業(yè)主們上英語(yǔ)課,受到老年業(yè)主們的好評(píng)。
(二)間接服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)(安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部)
克服種種困難,高質(zhì)量、嚴(yán)要求,較好的完成了xx年上半年的工作任務(wù)。
1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)
使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險(xiǎn)事故1起,已處理共2起。
一是在治安管理工作中,今年1月份至今,加大了管理力度,制定了多份管理方案,在園區(qū)內(nèi)裝修期間,共抓獲盜竊份子2人,為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近2萬(wàn)元。
禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙、信件約140次,為業(yè)主推送物品約1000次,與相關(guān)部門(mén)配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類家具和其它物品約70次。
并針對(duì)春節(jié)特殊期間,下發(fā)通知預(yù)案1份,確保了春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)、物安全,未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。
星河中路停放的車(chē)輛巡查監(jiān)管和登記管理,巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。
通過(guò)努力,交通狀況也又了起色,半年來(lái)小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起,配合交管部門(mén)處理1起。
三是在消防管理工作中,1月份至今,公司對(duì)小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次,并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進(jìn)行封閉管理,有效的消防事故的發(fā)生。
2、環(huán)境維護(hù)部(綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔)
一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上,開(kāi)春之際,我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕,每天定時(shí)噴水、加熱、定時(shí)記錄室內(nèi)外干濕溫度,直到四月大棚拆除。
并對(duì)整個(gè)園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬(wàn)棵,草皮1.2萬(wàn)方,各室內(nèi)擺放綠植5000盆,確保了園區(qū)和銷售中心、會(huì)所、公寓的綠化環(huán)境。
為了全力配合三期銷售,我們加班加點(diǎn),根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(zhǎng)習(xí)性,注重細(xì)節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換。
并在養(yǎng)護(hù)工作中,施肥、打藥、甚至澆水都是對(duì)癥下藥。
二是清潔工作上,首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn),并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,促使他們的清潔水平、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。
通過(guò)努力,上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單543張,產(chǎn)生費(fèi)用99560元,完成空置房保潔621套/次,產(chǎn)生費(fèi)用149836.5元,合計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用249396.5元。
3、工程部(工程服務(wù)、工程維護(hù))
xx年上半年,工程部在其它兄弟部門(mén)的支持配合以及部門(mén)全體員工的努力下,較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作,確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運(yùn)行,以及工程返修工作的順利進(jìn)行。
一是工程服務(wù)。
未交樓11套;二期共交樓167套,未交樓61套,各類發(fā)文150份;完成各類《簽證單》1242份。
并組織召開(kāi)工程返修例會(huì)23次、部門(mén)例會(huì)23次,協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗(yàn)收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來(lái)往文件。
二是工程維護(hù)。
我們對(duì)燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新,并對(duì)所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時(shí)的維修,確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運(yùn)行。
并采取上門(mén)服務(wù)的方式,xx年上半年共計(jì)完成了各種維修單5000余份。
同時(shí),二期、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著。
(三)后勤保障部門(mén)工作總結(jié)(行政人事部、財(cái)務(wù)部)
緊跟公司部署,經(jīng)過(guò)全體員工的一致努力,圓滿完成了各項(xiàng)管理服務(wù)工作,為下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1、行政人事部(采購(gòu)管理、行政內(nèi)務(wù)、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)等問(wèn)題)
一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,完善各項(xiàng)規(guī)章制度。
上半年度,嚴(yán)格執(zhí)行iso9001各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn),從日常管理工作抓起,認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了《新勞動(dòng)法》,并通過(guò)采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。
并通過(guò)規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作,使工作制度進(jìn)一步規(guī)范,基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。
二是廣泛宣傳,加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。
向員工介紹公司最新動(dòng)態(tài)和宣傳科普奧運(yùn)知識(shí),從而增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信任感和歸屬感。
三是加強(qiáng)成本控制,保障后勤工作。
在采購(gòu)方面,公司始終本著“開(kāi)源節(jié)流、降低成本、提高效率”的原則,制定了系統(tǒng)的采購(gòu)管理制度和采購(gòu)方案,要求采購(gòu)員嚴(yán)格遵守采購(gòu)程序。
同時(shí)保證物資采購(gòu)的及時(shí)性。
物資申購(gòu)到位后嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)倉(cāng)庫(kù)出、入庫(kù)管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。
2、財(cái)務(wù)部(財(cái)務(wù)內(nèi)務(wù)、其他輔助相關(guān)管理工作)
剛剛過(guò)去的半年時(shí)間里,在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,財(cái)務(wù)工作依然周而復(fù)始、忙而有序地進(jìn)行著, 在不斷改善工作方式方法的同時(shí)、在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下,順利完成了各項(xiàng)工作工作。
并在出納、收費(fèi)、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破,保障了公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。
二、存在的問(wèn)題
翻檢半年來(lái)的工作,值得欣慰的是,我們嚴(yán)格按照公司部署要求,積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開(kāi)展各項(xiàng)工作,取得了一定的成績(jī)。
但在肯定成績(jī)的同時(shí),我們也必須正視工作中存在的問(wèn)題,主要表現(xiàn)在:
(一)經(jīng)營(yíng)拓展方面的問(wèn)題
造成業(yè)主投訴和索賠的問(wèn)題,嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。
(二)管理方面的問(wèn)題
從宏觀方面來(lái)講,我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng),同時(shí),對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位,iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。
影響著工作效率的提升;三是各部門(mén)間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;
(三)員工素質(zhì)意識(shí)方面的問(wèn)題
物業(yè)上半年工作計(jì)劃篇十
2012工作總結(jié)及2013年工作計(jì)劃
2012年,對(duì)xxx公司來(lái)說(shuō)是跨越式發(fā)展年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指示與領(lǐng)導(dǎo)下,公司按照公司總體部署,以資質(zhì)升級(jí)、三標(biāo)體系認(rèn)證、新項(xiàng)目拓展、公司規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理、公司經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收等主要工作為核心,重點(diǎn)建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系,主抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)及物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)管理,為公司的高品質(zhì)服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),以促進(jìn)公司健康、穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展。
現(xiàn)將公司2012工作總結(jié)及2013工作計(jì)劃匯報(bào)如下:
一、2012年主要工作內(nèi)容及業(yè)績(jī)
1、經(jīng)營(yíng)管理方面(全面實(shí)行預(yù)算管理,超額完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo))
2012年,公司正式納入公司整體考核,財(cái)務(wù)部緊緊圍繞夯實(shí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)核算、項(xiàng)目應(yīng)收賬款管理等主要工作內(nèi)容為核心,嚴(yán)格按年初制定的工作計(jì)劃,扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展了各項(xiàng)工作,為促進(jìn)整個(gè)物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理工作健康、穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展提供保障。
截至2012年12月31日,公司全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入xx萬(wàn)元,其中,全額收取物業(yè)費(fèi)xxxx萬(wàn)元,在主營(yíng)業(yè)物業(yè)收入外,公司實(shí)現(xiàn)停車(chē)場(chǎng)、外部會(huì)議、特約服務(wù)、外部裝修管理費(fèi)、多種經(jīng)營(yíng)等外部創(chuàng)收約xxxx萬(wàn)元(不含外部管理費(fèi)收入xx萬(wàn)元),財(cái)務(wù)部嚴(yán)格按照公司及公司制度執(zhí)行,合理進(jìn)行稅收籌劃、開(kāi)源節(jié)約、嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本支出,經(jīng)調(diào)整各項(xiàng)收入及支出后,2012年公司創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)考核利潤(rùn)xxx萬(wàn)元,物業(yè)公司在滿足公司的各種特約服務(wù)的情況下,同時(shí)出現(xiàn)良好的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。
2、管理資質(zhì)方面(榮升國(guó)家一級(jí)資質(zhì))
為能盡快達(dá)到物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)要求,促進(jìn)物業(yè)公司規(guī)范化、專業(yè)化、品牌化的發(fā)展,即便物業(yè)管理資質(zhì)升一級(jí)工作任務(wù)艱巨、困難重重,但在公司領(lǐng)導(dǎo)的指示下,成立了由公司領(lǐng)導(dǎo)xxx為總指揮的資質(zhì)升級(jí)專項(xiàng)工作小組,由公司總經(jīng)理xxx擔(dān)任執(zhí)行組長(zhǎng),展開(kāi)了一系列的相關(guān)工作:
1)、為能達(dá)到公司資質(zhì)升一級(jí)所必需的硬性條件,公司逐一對(duì)接30余家兄弟公司,分別簽署了物業(yè)服務(wù)合同,滿足管理2種以上業(yè)態(tài)、面積及業(yè)績(jī)要求。同時(shí),積極協(xié)調(diào)內(nèi)部單位,確保物業(yè)公司物業(yè)管理專業(yè)以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等管理和專業(yè)技術(shù)人員符合要求。
2)、尤為重要的是,物業(yè)公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力參與并支持下,克服了重重困難,想盡千方百計(jì)對(duì)接資質(zhì)升級(jí)所需審核的相關(guān)行政主管部門(mén),分別通過(guò)房管局物管處、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳初審,國(guó)家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部資料初審、公示及最終公告通過(guò)。
2012年8月28日,中華人民共和國(guó)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部公告,發(fā)布《關(guān)于公布2012年第一批物業(yè)服務(wù)一級(jí)資質(zhì)企業(yè)名單》的公告,根據(jù)行政許可法和《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》,公司順利通過(guò)國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)評(píng)審,正式邁入國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)行列。
按照中華人民共和國(guó)建設(shè)部令第125號(hào)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》,一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接各種物業(yè)管理項(xiàng)目。由此,公司將可接管住宅、別墅、商業(yè)、工業(yè)、寫(xiě)字樓等各種業(yè)態(tài)及各種規(guī)模的物業(yè)項(xiàng)目,使物業(yè)管理在品牌化、專業(yè)化、規(guī)模化的發(fā)展道路上上了一個(gè)新臺(tái)階。
3、體系建設(shè)方面(一次性通過(guò)“三標(biāo)一體化”管理系統(tǒng)認(rèn)證)xxx公司從2012年初正式啟動(dòng)iso9001質(zhì)量管理體系、iso14001環(huán)境管理體系、ohsas18001職業(yè)健康安全管理體系“三標(biāo)一體化”管理體系認(rèn)證工作,成立了由公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮、總經(jīng)理xxx為執(zhí)行總指揮的專項(xiàng)工作小組,并將此工作作為2012重點(diǎn)工作之一。公司各項(xiàng)目、各部門(mén)先后進(jìn)行了貫標(biāo)準(zhǔn)備宣貫、體系策劃、體系文件匯編、文件審核修改、體系文件發(fā)布實(shí)施、環(huán)境及危害因素評(píng)價(jià)、管理體系試運(yùn)行、認(rèn)證審核準(zhǔn)備、組織內(nèi)審員培訓(xùn)取證,進(jìn)行內(nèi)部審核及管理評(píng)審等諸多工作,并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題和不足進(jìn)行逐一整改,直至符合體系文件要求。
11月,xxx認(rèn)證公司審核組專家們一行對(duì)xxx公司公司管理體系覆蓋的公司兩個(gè)住宅項(xiàng)目部及公司總部進(jìn)行了iso9001質(zhì)量管理體系、iso14001環(huán)境管理體系、ohsas18001職業(yè)健康安全管理體系外審,專家組一致認(rèn)定管理體系運(yùn)行有效,通過(guò)審核。xxx公司于12月8日正式獲得質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全 “三標(biāo)一體化”管理系統(tǒng)認(rèn)證證書(shū)。“三標(biāo)一體”管理體系認(rèn)證證書(shū)的取得標(biāo)志著xxx公司在管理科學(xué)化、制度化、規(guī)范化方面取得了可喜的成績(jī),對(duì)公司強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化管理工作,提升精細(xì)化服務(wù)水平有著深遠(yuǎn)的意義,公司將以此為契機(jī),持續(xù)提高管理水平、服務(wù)質(zhì)量,使公司管理再上一個(gè)新臺(tái)階。
4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面(強(qiáng)化人力資源分析及管理、企業(yè)文化建設(shè)、培訓(xùn)開(kāi)發(fā),實(shí)行全員績(jī)效考核)
按照公司整體發(fā)展規(guī)劃,2012年,xxx公司通過(guò)運(yùn)用一攬子人力資源舉措,強(qiáng)化思想教育、人員優(yōu)化、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、注重協(xié)作、強(qiáng)調(diào)績(jī)效等團(tuán)隊(duì)建設(shè)理念,增強(qiáng)員工認(rèn)識(shí)、理解、接受、踐行、融入xxx公司企業(yè)文化,運(yùn)用xxx公司企業(yè)文化建設(shè)契機(jī)幫助物業(yè)公司按質(zhì)按量完成了貫標(biāo)升級(jí)、品牌創(chuàng)優(yōu)、效益創(chuàng)收、項(xiàng)目移交接管、公司后勤服務(wù)等各項(xiàng)工作,實(shí)現(xiàn)xxx公司的發(fā)展速度匹配xxx公司發(fā)展戰(zhàn)略過(guò)程中的物業(yè)管理需求,達(dá)到構(gòu)建智能管理、安全服務(wù)、效益創(chuàng)收的企業(yè)目標(biāo)。
1)、2012年初,通過(guò)審核各個(gè)項(xiàng)目、各個(gè)部門(mén)、各個(gè)崗位的合理性,公司積極參與各部門(mén)的組織規(guī)劃、崗位設(shè)臵、人員配臵合理性規(guī)劃,大力宣導(dǎo)“定編、定崗、定員、定責(zé)”的重要性,強(qiáng)調(diào)“因事設(shè)崗”,而非“因人設(shè)崗”。在人員的調(diào)整上,站在科學(xué)管理的角度上,提出優(yōu)化意見(jiàn),使人員達(dá)到人盡其用、配臵合理,減少內(nèi)耗和控制合理人力成本。經(jīng)統(tǒng)計(jì),截至11月30日,公司全年共收簡(jiǎn)歷xx份,共面試 xx人,經(jīng)過(guò)嚴(yán)格甄選入職xx人,公司從2010年的xx余人,發(fā)展到xx名員工。
2)、作為公司新成立的全資子公司,物業(yè)團(tuán)隊(duì)全新組建,至少有50%左右人員來(lái)自非物業(yè)行業(yè),其專業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)較為欠缺,對(duì)專業(yè)業(yè)務(wù)、工作流程及標(biāo)準(zhǔn)不夠熟練,所以需通過(guò)各種方式的培訓(xùn)幫助團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng),促進(jìn)員工盡快掌握崗位技能并能融入團(tuán)隊(duì)。截止11月30日,公司主要通過(guò)每周軍事訓(xùn)練、拓展訓(xùn)練、消防演練、安全生產(chǎn)專項(xiàng)培訓(xùn)、高端禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)、中層管理者職業(yè)化專項(xiàng)培訓(xùn)、廉潔紀(jì)律專項(xiàng)培訓(xùn)、住宅業(yè)態(tài)專項(xiàng)培訓(xùn)等常態(tài)化及專項(xiàng)培訓(xùn)方式,共舉辦培訓(xùn)xx場(chǎng),xxxx人次參加,同比2014年參訓(xùn)xxx人次增加約x倍,培訓(xùn)人員的覆蓋面及培訓(xùn)頻率更大。
3)、為建立與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)的人力資源管理制度,客觀、準(zhǔn)確評(píng)價(jià)員工績(jī)效,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,并將考核與績(jī)效工資掛鉤,公司2012年實(shí)行全員績(jī)效考核,使管理水平更加規(guī)范并有據(jù)可依。與此同時(shí),為激活團(tuán)隊(duì),全面提升公司管理水平,促進(jìn)各管理人員的綜合管理能力提高,公司還在主管層推行輪崗制度,幫助各部門(mén)主管拓寬工作平臺(tái)和管理界面,而且通過(guò)內(nèi)部競(jìng)聘上崗、輪崗、調(diào)崗等制度,拓展了公司人才選拔渠道,儲(chǔ)備優(yōu)秀員工。
此外,公司還通過(guò)運(yùn)用獎(jiǎng)優(yōu)罰劣這一舉措管理和引導(dǎo)員工工作,全年獎(jiǎng)勵(lì)員工20人,計(jì)xxx元;全年處罰員工xxx人,計(jì)xxx元,強(qiáng)化了剛性管理,在公司內(nèi)部形成了“以制度管理人”的氛圍,讓基層員工感受到公司公開(kāi)、公平、公正的獎(jiǎng)優(yōu)罰劣管理氛圍。
4)、2012年,xxx公司把企業(yè)文化建設(shè)納入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和每年的計(jì)劃,借助企業(yè)文化示范點(diǎn)培育的契機(jī),制定企業(yè)文化計(jì)劃,確立企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)、實(shí)施綱要和實(shí)施細(xì)則,成立了以總經(jīng)理xxx為組長(zhǎng)、副總經(jīng)理xxx為副組長(zhǎng)、其余各部門(mén)負(fù)責(zé)人、企業(yè)文化建設(shè)專員為成員的企業(yè)文化建設(shè)小組,通過(guò)企業(yè)文化上墻、網(wǎng)站建設(shè)、年會(huì)、拓展活動(dòng)、茶話會(huì)、技能比武、金點(diǎn)子征集活動(dòng)、講用活動(dòng)、公司logo和管理方針征集活動(dòng)等載體實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)與傳僠。
5、行政管理方面(嚴(yán)格把控物資采購(gòu),強(qiáng)化供應(yīng)商和固定資產(chǎn)管理、對(duì)外公共關(guān)系維護(hù))
2012年,綜合部緊緊圍繞公司總體部署,以資質(zhì)升級(jí)、三標(biāo)認(rèn)證為契機(jī),強(qiáng)化對(duì)外公共關(guān)系維護(hù),同時(shí),嚴(yán)控采購(gòu)成本,細(xì)化采購(gòu)流程,強(qiáng)化固定資產(chǎn)和供應(yīng)商管理,扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展了各項(xiàng)行政管理工作。
1)物資類采購(gòu):2012,公司共完成物資采購(gòu)共計(jì)xxx項(xiàng),總金額xxxxxx元,其中,辦公用品類xxxxx元、消耗品類xx元、工具類xx元、服裝類xxxx元、煙酒飲料類xx元、固定資產(chǎn)xx、低值易耗類xxx、床上用品類xx元。其中,主要完成了石材養(yǎng)護(hù)、玻璃外墻清洗、管道清掏、二次供水水箱清洗、電梯維保、短信平臺(tái)及零星工程等共計(jì)多項(xiàng)外包服務(wù)招標(biāo)工作。
與此同時(shí),為了加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理,公司修定了《供應(yīng)商管理工作指引》,建立了合格供方名錄。截至目前,公司共建立合格供應(yīng)商29家,并分別對(duì)這些商家展開(kāi)評(píng)估工作,確保供方提供的物資及服務(wù)符合公司的發(fā)展要求。
2)加強(qiáng)固定資產(chǎn)及物資管理。公司每半年對(duì)公司資產(chǎn)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)工作,對(duì)閑臵、缺少、異常物資,明確資產(chǎn)管理責(zé)任,建立部門(mén)資產(chǎn)臺(tái)賬,做到存貨物資既能滿足經(jīng)營(yíng)需要又不占用較多資金。同時(shí),建立了完善的職能部門(mén)負(fù)責(zé)人、需求部門(mén)負(fù)責(zé)人、采購(gòu)部門(mén)共同參與的采購(gòu)審核和比價(jià)流程,啟用了物資軟件信息化管理,使公司固定資產(chǎn)和物資管理、采購(gòu)流程逐步完善。
3)2012年,為配合公司資質(zhì)升級(jí)、三標(biāo)體系認(rèn)證工作,公司切實(shí)加大了對(duì)外公共關(guān)系維護(hù)工作。物業(yè)公司在分管領(lǐng)導(dǎo)的全力參與并支持下,想盡千方百計(jì)對(duì)接資質(zhì)升級(jí)所需審核的相關(guān)行政主管部門(mén),如國(guó)家住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、省住房建設(shè)廳、省行政審批處、市房管局物管處,積極加入物業(yè)管理協(xié)會(huì),并在努力爭(zhēng)取加入中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)、省房地產(chǎn)協(xié)會(huì)等主要協(xié)會(huì),多方創(chuàng)造條件,不斷提高物業(yè)公司在行業(yè)中的影響力。
與此同時(shí),繼續(xù)深化項(xiàng)目所在區(qū)域主管部門(mén)、政府部門(mén)之間的關(guān)系,比如街道辦、派出所等。2012年,物業(yè)公司先后被評(píng)為2012安全消防工作先進(jìn)單位、2012年治安防范先進(jìn)單位。
6、品質(zhì)管理方面
品質(zhì)部圍繞公司2012年“強(qiáng)基、精細(xì)、規(guī)范、突破”的工作方針,結(jié)合實(shí)際情況開(kāi)展了各項(xiàng)工作,目標(biāo)是全面提升公司物業(yè)服務(wù)水平:
1)、為規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)檢查工作,確保品質(zhì)檢查有據(jù)可依,保證品質(zhì)檢查工作的公正透明,通過(guò)對(duì)項(xiàng)目意見(jiàn)征詢后,制定第一版《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,并于2012年7月正式實(shí)行。
2)、為切實(shí)反映項(xiàng)目實(shí)際存在問(wèn)題,督促項(xiàng)目能及時(shí)有效整改,品質(zhì)部從205年5月起開(kāi)展了以周為單位的品質(zhì)檢查,并按照pdca循環(huán)模式進(jìn)行管理,持續(xù)的提升兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)品質(zhì);本品質(zhì)檢查共計(jì)1325項(xiàng),已完成1305項(xiàng),完成率達(dá)98.5%,物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查平均得分為96.8分。
3)、為提供客戶滿意度,改進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作中不足,組織了2012年半及滿意度調(diào)查,對(duì)客戶提出問(wèn)題及時(shí)整改與回訪,上半年xxx滿意度為99.24分,住宅業(yè)態(tài)滿意度94.93分;滿意度正在調(diào)查中。
4)、品質(zhì)部2012年開(kāi)展了《關(guān)于訪客管理系統(tǒng)的市調(diào)報(bào)告》、《關(guān)于二裝成品保護(hù)施工服務(wù)市調(diào)報(bào)告》等市場(chǎng)調(diào)查及分析報(bào)告,為公司決策提供參考依據(jù),也讓公司管理要求及標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)水平接軌。
7、項(xiàng)目管理方面(xxxx項(xiàng)目常態(tài)化管理、住宅業(yè)態(tài)交房與管理、xxx項(xiàng)目前期介入管理準(zhǔn)備)
xxx項(xiàng)目常態(tài)管理:
xxx項(xiàng)目于2012年初開(kāi)始全面進(jìn)入常態(tài)化管理階段,從工程維護(hù)、秩序維護(hù)、環(huán)境維護(hù)、客服服務(wù)等方面展開(kāi)一系列工作。
1)、工程維護(hù)方面:2012年,xxx工程維護(hù)部嚴(yán)格按照“標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、專業(yè)化”的設(shè)備管理要求,以工程收邊收口、返修整改、承接查驗(yàn)、部門(mén)常態(tài)化的運(yùn)行維修及團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理等為主開(kāi)展工作。
首先,設(shè)備運(yùn)行及綜合維修管理方面,工程部全年按計(jì)劃對(duì)xxx近2500臺(tái)主要設(shè)備及23000余端點(diǎn)進(jìn)行了巡查保養(yǎng),保證了99.99%的設(shè)備無(wú)故障運(yùn)行率。部門(mén)全年處理報(bào)事報(bào)修、特約維修共計(jì)2904條,品質(zhì)整改377條,滲水、照明燈具、各類門(mén)窗、地坪漆、乳膠漆、地面石材、扶手欄桿、直飲水機(jī)、潔具等返修整改及自查自修共計(jì)約30000條。
其次,承接查驗(yàn)方面,工程部全年順利完成了消防系統(tǒng)市政驗(yàn)收、聯(lián)動(dòng)測(cè)試及查驗(yàn)接管、-2f停車(chē)場(chǎng)驗(yàn)收等工作,推動(dòng)了38大項(xiàng)返修整改事項(xiàng),并推動(dòng)施工單位,對(duì)b1—b3地下室、公區(qū)樓梯間污損墻面翻新,節(jié)約成本xx余萬(wàn)元。
第三,節(jié)能創(chuàng)新管理方面,工程部制定了《xxx能耗控制各類方案》,完成了照明燈帶、衛(wèi)生間216個(gè)沖水閥水量調(diào)節(jié)等18項(xiàng)技改,另有2項(xiàng)準(zhǔn)備實(shí)施。同時(shí),通過(guò)一年運(yùn)行總結(jié)分析梳理了《樓層新風(fēng)系統(tǒng)精控管理方案》、《 空調(diào)直燃機(jī)精控運(yùn)行管理方案》,預(yù)計(jì)實(shí)施后可年節(jié)約能耗支出xx余萬(wàn)元。
2)、環(huán)境維護(hù)方面:2012年,根據(jù)xxx公司xxx項(xiàng)目的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求定位,環(huán)境維護(hù)部一方面強(qiáng)化部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè),利用公司企業(yè)文化講用活動(dòng)開(kāi)展,對(duì)人員進(jìn)行不斷優(yōu)化,選擇適合公司發(fā)展的員工,并不斷規(guī)范其行為、禮節(jié)禮貌、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn);另一方面,嚴(yán)格實(shí)行流動(dòng)式和層級(jí)管理制度提高環(huán)境衛(wèi)生品質(zhì),培養(yǎng)員工自查意識(shí),重要區(qū)域?qū)嵭卸◢彾ㄘ?zé)任定時(shí)間 “三定”,確?,F(xiàn)場(chǎng)管理的及時(shí)完成;第三,強(qiáng)化對(duì)園林綠化單位、植物租擺單位、生活垃圾清運(yùn)單位、消殺單位、外墻清洗單位、石材養(yǎng)護(hù)單位等委外管理,從品質(zhì)、人員考勤等方面嚴(yán)格把控和考核,確保了外委單位力量的最大發(fā)揮。
3)、客戶服務(wù)方面:2012年,除全力以赴做好自用樓層客戶服務(wù)外,客服部指定客服專員全程服務(wù)正式入駐租戶的78戶,在客戶裝修、入駐的過(guò)程中,每月對(duì)客戶進(jìn)行拜訪,并通過(guò)滿意度調(diào)查、客戶座談會(huì)等多方面、多渠道,了解客戶需求,提升服務(wù)品質(zhì)。內(nèi)部管理方面,梳理并完善部門(mén)管理體系,建立并規(guī)范訪客辦理,開(kāi)展部門(mén)晨迎、晨檢服務(wù),規(guī)范梳理項(xiàng)目各項(xiàng)費(fèi)用的設(shè)臵、收繳流程等。
4)、秩序維護(hù)方面:2012年,在強(qiáng)化崗位標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)上,秩序維護(hù)工作圍繞“標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化”主思路開(kāi)展,從部門(mén)各版塊考核評(píng)比、內(nèi)部品質(zhì)檢查和公司品質(zhì)監(jiān)察整改相結(jié)合,通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化操作流程,品質(zhì)灌輸,部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)化、團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)、人員穩(wěn)定性和大廈安全管理發(fā)展逐步提升。
首先,團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面,部門(mén)每周組織領(lǐng)班召開(kāi)周工作,圍繞公司品質(zhì)檢查內(nèi)容分析項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的還需提升品質(zhì)的硬件與軟件部分,除定期組織領(lǐng)班會(huì)議外,每月定期召開(kāi)部門(mén)全體員工會(huì)議,不定期組織部門(mén)茶話會(huì),同時(shí)部門(mén)主管每周不定期在夜間對(duì)值班人員情況進(jìn)行抽檢,全面落實(shí)崗位督導(dǎo)制度,并與夜班人員交談,了解一線員工思想和困難,通過(guò)與綜合部協(xié)調(diào)并進(jìn)行解決。部門(mén)還通過(guò)人員選優(yōu)方式招聘入職一線員工15名,通過(guò)競(jìng)聘方式,結(jié)合技能考核、口試、面談和實(shí)際操作相結(jié)合形式選聘了4名優(yōu)秀人員作為部門(mén)領(lǐng)班人才培養(yǎng),為后期新項(xiàng)目的接管做好了人員儲(chǔ)備工作。
其次,現(xiàn)場(chǎng)管理上,部門(mén)全年由經(jīng)理和主管分別在不同時(shí)間進(jìn)行夜檢共計(jì)25次,主管每日對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各區(qū)域進(jìn)行巡檢,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并立即整改。全年共計(jì)整改品質(zhì)問(wèn)題212項(xiàng)(公司查172項(xiàng)、部門(mén)自查40項(xiàng)),整改率為100%;通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部管理及崗位工作執(zhí)行監(jiān)督,確保了公司全年的重大安全責(zé)任事故為零。
住宅業(yè)態(tài):
2012年1月1日,住宅業(yè)態(tài)項(xiàng)目順利完成交房工作,并開(kāi)始進(jìn)入日常物業(yè)管理階段。為切實(shí)提升物業(yè)的管理和服務(wù)水平,打造鐵軍隊(duì)伍、全面出色完成公司賦予的任務(wù),項(xiàng)目組織物業(yè)服務(wù)中心各部門(mén)開(kāi)展了“全員強(qiáng)化服務(wù)理念、全面提升服務(wù)”品質(zhì)的活動(dòng),達(dá)到服務(wù)意識(shí)的傳承化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語(yǔ),切實(shí)提高全體員工服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
一)、客戶服務(wù)工作:2012年,項(xiàng)目全年共收取物業(yè)費(fèi)154.9萬(wàn)元,收繳率達(dá)到了95%。全年共辦理交房612戶,其中住宅交付563戶,商鋪交付53戶,住宅交房率達(dá)到96%。全年辦理裝修523戶,其中住宅492戶,商鋪31戶,裝修率達(dá)到83%。全年受理業(yè)主返修整改問(wèn)題752起,可視對(duì)講安裝203戶。物業(yè)服務(wù)中心全年受理業(yè)主來(lái)電來(lái)訪1896件,其中報(bào)事1590件,報(bào)修306件,受理業(yè)主投訴6起,其中有效投訴0起。
客服部全年發(fā)放溫馨提示87份,為業(yè)主發(fā)送短信7096條,開(kāi)展了壩壩電影、免費(fèi)磨刀等社區(qū)活動(dòng)??头咳觊_(kāi)展了兩次客戶滿意度調(diào)查,上半年客戶滿意率達(dá)到93%,下半年客戶滿意度正在進(jìn)行中。
二)、工程維護(hù)工作:工程部全年配合客服部完成房屋交付616戶,完成裝修審核523戶,完成業(yè)主維修服務(wù)306起,協(xié)調(diào)完成業(yè)主返修整改752戶,完成了配電房、水泵房、發(fā)電機(jī)房等設(shè)備房的改造,完成小區(qū)井蓋漆面翻新78個(gè),協(xié)調(diào)完成項(xiàng)目土建、電梯、消防、配電房、發(fā)電機(jī)房、弱電等設(shè)施設(shè)備返修整改問(wèn)題124項(xiàng)。與此同時(shí),完成消防通道、電梯前室、地下停車(chē)場(chǎng)備用電源的接入,以及對(duì)1棟物業(yè)服務(wù)中心前地磚、物業(yè)綜合辦公區(qū)樓梯地磚粘貼工作。
項(xiàng)目工程維修人員利用自身的業(yè)務(wù)技能,及時(shí)解決各項(xiàng)工程維修工作,維護(hù)了園區(qū)供電、供水、通訊等設(shè)備的正常運(yùn)行,保證了入住業(yè)主的正常維修服務(wù)。
三)、秩序維護(hù)工作:住宅業(yè)態(tài)對(duì)秩序維護(hù)隊(duì)伍實(shí)行人性化與半軍事化管理相結(jié)合的先進(jìn)管理模式,在日常工作中,注重以教育培訓(xùn)為主,著重提高隊(duì)員的崗位處理能力和文明執(zhí)勤的服務(wù)技巧,通過(guò)在工作中的實(shí)際操作,提高了能力、增長(zhǎng)了自信。與此同時(shí),積極協(xié)調(diào)并完成地產(chǎn)項(xiàng)目部對(duì)地下車(chē)庫(kù)環(huán)氧地面的修復(fù)、車(chē)位線修復(fù)工作、消防系統(tǒng)全年維護(hù)及保養(yǎng)、商鋪管理工作,項(xiàng)目全年安全責(zé)任事故為0。
四)、環(huán)境維護(hù)工作:為了保證園區(qū)環(huán)境清爽、優(yōu)美,住宅業(yè)態(tài)環(huán)境維護(hù)工作實(shí)行“個(gè)人責(zé)任制”,使整個(gè)區(qū)域的衛(wèi)生無(wú)縫對(duì)接,不僅保障了日常環(huán)境清潔,對(duì)園區(qū)枯死植物、消防通道及園區(qū)其他區(qū)域草坪進(jìn)行恢復(fù)、更換,同時(shí)制定了崗位的操作流程及指引,并在工作的過(guò)程中不斷完善。
二、存在的不足及改進(jìn)措施
2012年,通過(guò)全體員工的積極努力,取得了一定的工作業(yè)績(jī),但我們也從中看到在公司快速發(fā)展的同時(shí),存在的一些問(wèn)題與不足,主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面:
1、精細(xì)化管理不到位
管理人員對(duì)精細(xì)化管理的理念和標(biāo)準(zhǔn)缺乏深刻的認(rèn)識(shí),管理方式顯得較為粗放,如日常工作計(jì)劃性不夠強(qiáng),“馬上行動(dòng)”的執(zhí)行力度也不夠,過(guò)程管控更沒(méi)做到一跟到底,管理者在工作中遇到問(wèn)題有時(shí)只是反應(yīng)問(wèn)題,而不是積極的想辦法去解決或提出解決問(wèn)題的建議,各個(gè)層級(jí)的管理者的價(jià)值沒(méi)有得以充分體現(xiàn)。
2013年,公司將把三標(biāo)體系的貫徹、執(zhí)行作為頭等大事,通過(guò)貫標(biāo)實(shí)施來(lái)全方位完善和規(guī)范公司現(xiàn)有的管理體系,提升管理層的管理意識(shí),夯實(shí)我們的基礎(chǔ)管理,全員練好基本功,以確保整體的服務(wù)質(zhì)量及管理水平的高標(biāo)準(zhǔn)、高定位和高要求。
2、團(tuán)隊(duì)凝聚力需加強(qiáng)
目前團(tuán)隊(duì)已發(fā)展到700多人,面對(duì)公司的高速發(fā)展及人員增加,對(duì)管理層的整體管理水平要求就越來(lái)越高。通過(guò)日常的一些管理現(xiàn)象,暴露出管理層的專業(yè)水平及管理方式等問(wèn)題,目前部分員工對(duì)自身的崗位職責(zé)、作業(yè)流程、應(yīng)知應(yīng)會(huì)等理解及掌握仍有落差。
2013年針對(duì)性的制定培訓(xùn)提升計(jì)劃,首先幫助管理人員掌握正確的管理方法,嚴(yán)格履行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”管理機(jī)制,促進(jìn)管理者以身作則、嚴(yán)于律己,起好表率作用;其次加強(qiáng)對(duì)一線員工的培訓(xùn)和管理,幫助每一位員工找準(zhǔn)自己的定位,讓他們非常清楚的知道他每天該做什么、怎么做、以及怎么做得更好。只有這樣才能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)迅速成長(zhǎng),產(chǎn)生足夠的信任度和凝聚力,從而使公司綜合管理效益最大化。
3、員工評(píng)估和激勵(lì)長(zhǎng)效機(jī)制缺乏
有效評(píng)估與激勵(lì),是員工不斷追求進(jìn)步、工作逐步完善的推動(dòng)力。目前,公司對(duì)員工培訓(xùn)評(píng)估方面仍不完善,對(duì)員工培訓(xùn)工作及受訓(xùn)后工作表現(xiàn)缺乏長(zhǎng)效評(píng)估的激勵(lì)機(jī)制,致使員工工作績(jī)效提升方面不能有效衡量,工作監(jiān)督和人才提拔也受到制約。
2013年公司應(yīng)完善科學(xué)、合理的績(jī)效考核機(jī)制,建立公司的企業(yè)文化,并充分運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中,讓員工的個(gè)人成長(zhǎng)及職業(yè)規(guī)劃緊跟公司的快速發(fā)展步伐。
三、2013工作計(jì)劃
2013年,公司的發(fā)展又邁入一個(gè)新臺(tái)階,面臨巨大的經(jīng)營(yíng)管理壓力,如公司走向市場(chǎng)化接盤(pán)、規(guī)范xxx和住宅業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)管理、xxx公司新項(xiàng)目的介入及管理、企業(yè)文化及團(tuán)隊(duì)建設(shè)、三標(biāo)體系標(biāo)準(zhǔn)的常態(tài)化推進(jìn)、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收等,把“強(qiáng)基、規(guī)范、精細(xì)、突破”作為公司的經(jīng)營(yíng)管理方針,既要抓服務(wù),又要抓經(jīng)營(yíng)管理,齊頭并進(jìn),確保全年經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
1、xxx公司正式走向市場(chǎng)化
自2012年開(kāi)始,xxx公司的經(jīng)營(yíng)管理已全面步入正軌,未來(lái)公司將不斷提升團(tuán)隊(duì)的綜合管理實(shí)力,大力拓展管理規(guī)模、提升業(yè)績(jī)、增加收入,支撐公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略性發(fā)展。據(jù)了解,全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展迅猛,截至2012年xxx省已注冊(cè)成立了3100余家物業(yè)企業(yè),在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的嚴(yán)峻形勢(shì)下,不進(jìn)步就意味著后退,不發(fā)展就意味著滅亡。所以,按照全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì),物業(yè)公司走向市場(chǎng)化已成必然,包括全國(guó)最大規(guī)模的物業(yè)公司萬(wàn)科、本市最大規(guī)模的物業(yè)公司臵信,均也已進(jìn)入市場(chǎng)化對(duì)外承接項(xiàng)目。因此,xxx公司計(jì)劃從2013年啟動(dòng)走向市場(chǎng)化的相關(guān)籌備工作,無(wú)論2013是否真正能對(duì)外承接到高端項(xiàng)目,從物業(yè)公司長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性發(fā)展來(lái)看,此舉勢(shì)在必行。
2013年,xxx公司市場(chǎng)拓展主要是充分利用公司資源、行業(yè)資源、及管理團(tuán)隊(duì)自身資源,利用目前已建立起來(lái)的相對(duì)成熟的管理體系去不斷復(fù)制項(xiàng)目,擴(kuò)大管理面積和管理領(lǐng)域,爭(zhēng)取市場(chǎng)份額和創(chuàng)造效益。當(dāng)然,市場(chǎng)拓展并不是指簡(jiǎn)單的擴(kuò)大再生產(chǎn),從企業(yè)追求效益最大化的經(jīng)營(yíng)行為來(lái)說(shuō),我們還必須充分考慮其投入產(chǎn)出比率,其單位增量所產(chǎn)出的效益應(yīng)逐量增高,最終體現(xiàn)物業(yè)管理的綜合效益,促進(jìn)物業(yè)公司得到真正的提高和發(fā)展。
物業(yè)管理市場(chǎng)化發(fā)展勢(shì)在必行,2008-2012年只是公司的起步階段,2013-2018年才是xxx公司的中期發(fā)展階段,計(jì)劃通過(guò)五年努力公司可以在新三板上市,進(jìn)入資本市場(chǎng)運(yùn)作。我們將以萬(wàn)科、龍湖一流公司為榜樣,打造創(chuàng)業(yè)型的管理團(tuán)隊(duì),我們有信心堅(jiān)守高端定位、探尋品牌發(fā)展規(guī)律,將xxx公司做大做強(qiáng),真正促進(jìn)物業(yè)管理對(duì)公司品牌建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)!
2、規(guī)范xxx和住宅業(yè)態(tài)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理,創(chuàng)市優(yōu)、省優(yōu)項(xiàng)目 2013年,公司將繼續(xù)強(qiáng)化以“抓基礎(chǔ)管理、重精細(xì)化管理、忌粗放式管理”為主要內(nèi)容的“三管”工作,切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),增強(qiáng)責(zé)任感,提高執(zhí)行力。繼續(xù)深化認(rèn)識(shí),硬件軟件一起抓,努力把硬件建好、軟件建強(qiáng),特別是要在軟件建設(shè)上下功夫,每一名員工都要通過(guò)苦練基本功,大力提高業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量及管理水平。
多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)體運(yùn)營(yíng)階段,公司要提升全員成本意識(shí),減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),更要加強(qiáng)費(fèi)用控制,做好增收節(jié)支,梳理和完善內(nèi)控流程和相關(guān)制度,讓項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理全面步入正軌。
同時(shí),針對(duì)xxx公司xxx項(xiàng)目,公司將在2013年申報(bào)xxx市優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目、xxx省優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目的評(píng)審工作,并爭(zhēng)取一次性通過(guò)。
3、三標(biāo)一體工作的持續(xù)宣貫和執(zhí)行
為強(qiáng)化公司管理,全面提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),2013年將繼續(xù)推進(jìn)、宣貫、執(zhí)行三標(biāo)工作,確保公司的質(zhì)量目標(biāo)和方針的貫徹和實(shí)施。
對(duì)內(nèi),建立科學(xué)的高附加三方管理體系,以此全面改善組織經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、降低成本、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、提高客戶滿意度、提高工作效率等;通過(guò)“三方體系貫標(biāo)”優(yōu)化企公司發(fā)展目標(biāo)和策略,提升全員管理理念和素質(zhì),適應(yīng)公司發(fā)展所需。
對(duì)外,利用“三方體系貫標(biāo)”增強(qiáng)公司在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),同時(shí)也能滿足xxx后續(xù)創(chuàng)優(yōu)的要求,建立公司在行業(yè)中的品牌形象。
5、企業(yè)文化及團(tuán)隊(duì)建設(shè)
根據(jù)集團(tuán)公司“要?jiǎng)?chuàng)建一支一流、專業(yè)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)”的要求和指示,切實(shí)加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè),加大員工的培訓(xùn)力度,全力打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),把思想上求進(jìn)步、工作上有本事、作風(fēng)上過(guò)得硬的優(yōu)秀基層人員選拔到管理崗位上來(lái),做到人力資源優(yōu)化配臵。
2013年,工作任務(wù)繁重,只有通過(guò)強(qiáng)化責(zé)任落實(shí),扎實(shí)做好 “基層基礎(chǔ)”工作,全面推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程,在工作中積極尋求新辦法、新策略,大膽創(chuàng)新,大膽改革,理順工作思路,實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展。
6、實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,量化績(jī)效考核
2013年,為進(jìn)一步深化公司內(nèi)部管理、實(shí)施精細(xì)化管理,公司將建立以目標(biāo)為導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)估體系,實(shí)行部門(mén)及經(jīng)理的目標(biāo)管理責(zé)任制,所有考核采用定量、定性的剛性指標(biāo)管理,使各個(gè)層次的工作任務(wù)具體量化,使管理延伸到各個(gè)崗位,落實(shí)到每個(gè)員工身上,有效保障工作高質(zhì)量完成,并且與月度及績(jī)效掛鉤,充分調(diào)動(dòng)、發(fā)揮員工積極性,提高各部門(mén)工作、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量。
7、經(jīng)營(yíng)管理
本著公司利益最大化的原則,考慮平衡公司整體稅收籌劃,同時(shí)物業(yè)公司要體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)成果,所以2013年經(jīng)營(yíng)管理既要做好物業(yè)費(fèi)的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入工作,也要圍繞物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收開(kāi)展工作。
物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,存在一定的市場(chǎng)不可控因素,而這又和公司的經(jīng)營(yíng)收入密切相關(guān),在很大程度上關(guān)系到公司的整體經(jīng)營(yíng)效益。所以,2013年公司在平衡公司整體稅收籌劃的同時(shí),將以增加營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為首要經(jīng)營(yíng)目標(biāo),嚴(yán)格實(shí)行全面預(yù)算管理,經(jīng)營(yíng)效益與公司年終績(jī)效掛鉤。
xxx公司 2013年1月7日
物業(yè)上半年工作計(jì)劃篇十一
從今年1月份開(kāi)始,按照上級(jí)要求,正式實(shí)施免費(fèi)開(kāi)放。在讀者區(qū)顯要位置向讀者進(jìn)行免費(fèi)開(kāi)放的公示,并公示有關(guān)辦證程序。開(kāi)放場(chǎng)地暫定為借閱室、電子閱覽室、地方文獻(xiàn)室(建設(shè)中),然后,換發(fā)新證,免費(fèi)借閱。并根據(jù)讀者需求,增訂了報(bào)刊種類。
二、創(chuàng)造良好環(huán)境。
(一)為了給讀者一個(gè)溫馨、舒適的良好環(huán)境,我們對(duì)一樓門(mén)廳及樓梯樓道進(jìn)行了文化墻設(shè)計(jì)布置,突出了冀州特色,打造了圖書(shū)館氛圍。
(二)在讀者區(qū)借閱大廳安裝柜機(jī)空調(diào)2臺(tái),保證讀者在炎熱的夏季有一個(gè)涼爽的借讀環(huán)境。
三、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
(一)建設(shè)了檔案資料室、作品征集室,進(jìn)行了設(shè)備購(gòu)置及檔案整理歸放。
(二)整理過(guò)刊庫(kù),對(duì)過(guò)期報(bào)刊進(jìn)行了歸類上架。
(三)建設(shè)了地方文獻(xiàn)室,由楊春芳負(fù)責(zé),對(duì)我市的各類文獻(xiàn)進(jìn)行收集,對(duì)冀州的各類書(shū)籍、資料、名人簡(jiǎn)歷及證書(shū)以及電子文檔進(jìn)行收集分類上架,力爭(zhēng)年前向讀者免費(fèi)開(kāi)放。
(四)建設(shè)少兒閱覽室。在二樓元寶屋建設(shè)少兒閱覽室,使我市的少年兒童養(yǎng)成從小愛(ài)讀書(shū)的好習(xí)慣。此項(xiàng)工作需要整屋物品搬遷、地面改造、墻面改造、墻面粉刷、安全防盜、書(shū)架圖書(shū)等硬件設(shè)施的考察設(shè)計(jì)及購(gòu)置等等,現(xiàn)正緊鑼密鼓進(jìn)行中。
四、搞好圖書(shū)館服務(wù)宣傳周活動(dòng)。
5.28——6.3圖書(shū)館服務(wù)宣傳周,我們圍繞“文化強(qiáng)國(guó)——圖書(shū)館的責(zé)任與使命”和“推進(jìn)公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范化”兩個(gè)主題,制作了宣傳條幅和展牌,在圖書(shū)館樓及市區(qū)人口密集的小區(qū)附近進(jìn)行了懸掛宣傳,使人們知道圖書(shū)館,了解圖書(shū)館,走進(jìn)圖書(shū)館,使圖書(shū)館成為讀者的大書(shū)房。
五、做好20__燕趙少年讀書(shū)系列活動(dòng)。
今年五月收到了20__年度此項(xiàng)活動(dòng)獲得的獎(jiǎng)項(xiàng):分別是市第三小學(xué)的李錦妍同學(xué)的“紅色精神”文學(xué)經(jīng)典共讀和崔向騰同學(xué)的《紅色經(jīng)典閱讀卡》均榮獲省教育廳、省文化廳、省圖書(shū)館學(xué)會(huì)頒發(fā)的三等獎(jiǎng)證書(shū)。冀州市圖書(shū)館榮獲組織獎(jiǎng)。
今年圍繞“體驗(yàn)閱讀快樂(lè),放飛科學(xué)夢(mèng)想”,著手做好了的燕趙少年讀書(shū)系列活動(dòng)。我們與教體局進(jìn)行了協(xié)商,與定點(diǎn)學(xué)校取得了聯(lián)系進(jìn)行宣傳和作品收集工作,結(jié)合我館少兒閱覽室的建成與投入使用,爭(zhēng)取今年再次多獲獎(jiǎng)獲大獎(jiǎng)。
六、圖書(shū)借閱數(shù)字化管理。
今年以來(lái),我們加強(qiáng)了與外界溝通參觀學(xué)習(xí)取長(zhǎng)補(bǔ)短壯大自己的力度,與棗強(qiáng)進(jìn)行聯(lián)系,請(qǐng)進(jìn)他們的骨干力量來(lái)我館現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),學(xué)習(xí)他們的好經(jīng)驗(yàn)好做法,引進(jìn)了棗強(qiáng)館的圖書(shū)管理系統(tǒng),現(xiàn)正在圖書(shū)歸架、貼書(shū)標(biāo)、貼條碼、微機(jī)錄入等逐項(xiàng)進(jìn)行中。
一、加快建設(shè)少兒閱覽室,結(jié)合燕趙少年讀書(shū)系列活動(dòng),搶先讓暑假兒童享用。
二、圖書(shū)數(shù)字化管理爭(zhēng)取在今年8月投入使用。
三、做好燕趙少年讀書(shū)系列活動(dòng)。
四、共享中心內(nèi)外及樓道安裝監(jiān)控設(shè)施。時(shí)刻把安全放在首位。
五、組織全館人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范》,根據(jù)我館實(shí)際找差距、定措施,盡最大努力使圖書(shū)館規(guī)范起來(lái)。
六、繼續(xù)做好地方文獻(xiàn)收集工作。
七、宣傳黨的十八大,宣傳馬拉松,籌劃好的報(bào)刊種類與征訂工作。
八、籌建電子文獻(xiàn)室。
九、做好上級(jí)及局領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的臨時(shí)性工作。
物業(yè)上半年工作計(jì)劃篇十二
綜合管理服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟,也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處,承載著溝通、協(xié)調(diào)、反饋、落實(shí)、監(jiān)察、匯報(bào)、處理、處置、統(tǒng)計(jì)的重大使命。
1)公司已具備企業(yè)二級(jí)資質(zhì)等級(jí),目前正在籌備一級(jí)資質(zhì)升級(jí)的資料。
2)投訴與建議。針對(duì)投訴,公司相關(guān)部門(mén)馬上進(jìn)行協(xié)調(diào)和整改,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),并通過(guò)上門(mén)回訪,將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報(bào),在做好解釋工作的同時(shí),進(jìn)一步聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn),得到業(yè)主的理解。
3)報(bào)修情況??头扛鶕?jù)實(shí)際情況對(duì)小區(qū)報(bào)修的內(nèi)容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理,并及時(shí)建立相關(guān)檔案,無(wú)發(fā)生一起因報(bào)修引起的有效投訴。
4)文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一,其中包括物業(yè)服務(wù)資料、公司內(nèi)部資料,合同協(xié)議等,文員對(duì)文件進(jìn)行分門(mén)別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。
5)企業(yè)員工培訓(xùn)情況。員工認(rèn)真學(xué)習(xí)管理處制定的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、接待禮儀,在日常工改善服務(wù)流程,使部門(mén)工作更加規(guī)范化。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格,持證上崗,公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn),創(chuàng)造條件為部門(mén)員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機(jī)會(huì),加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通交流,使員工增強(qiáng)專業(yè)知識(shí),了解工作動(dòng)態(tài),正確處理各種矛盾和問(wèn)題。
6)公司和各管理處客戶部在醒目位置設(shè)置公示牌,公布物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及其他物管相關(guān)信息,方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費(fèi)的合法性及透明度。
7)公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝,工號(hào)牌佩戴規(guī)范。
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在小區(qū)的接管驗(yàn)收入及運(yùn)行階段基礎(chǔ)之上,為此我們實(shí)施了以下管理措施:。
1)對(duì)整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了預(yù)驗(yàn)收(如設(shè)備數(shù)量、安裝位置、設(shè)備完好程度、設(shè)備測(cè)試情況、設(shè)備驗(yàn)收情況等),在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項(xiàng)目的三分之二。
2)對(duì)整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺(tái)賬登記工作。抄錄設(shè)備銘牌型號(hào)、電流、控制范圍等,對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣分路開(kāi)關(guān)進(jìn)行編號(hào)并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭,建立機(jī)房巡視制度和巡視表格;制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運(yùn)行記錄表,對(duì)各系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行編號(hào)和分布圖;制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表;,實(shí)時(shí)觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量,做好用電、用水記錄,做好節(jié)能降耗工作。
3)由于設(shè)備正處于運(yùn)行磨合階段,同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段,所以故障情況時(shí)有發(fā)生,為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作,對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行專題研討再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn),經(jīng)過(guò)努力投入使用的設(shè)備運(yùn)行性能得到了極大的改善。
4)實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度,做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,維修人員定期實(shí)施巡檢工作并做好巡檢工作記錄,基本上達(dá)到了公共設(shè)備問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo)。
5)安排維修部每天不定時(shí)巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面的排查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)維修;品質(zhì)管理中心人員每天對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的堡坎、切坡和車(chē)庫(kù)的全面檢查,發(fā)現(xiàn)裂縫、下沉、松動(dòng)等工程問(wèn)題及時(shí)與開(kāi)發(fā)公司項(xiàng)目部聯(lián)系整改,并盡快通知業(yè)主注意安全。
6)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進(jìn)行了檢測(cè),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題已經(jīng)及時(shí)上報(bào)并整改,小區(qū)的溫馨提示的標(biāo)志標(biāo)識(shí)已經(jīng)制作安裝,保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。
7)做好日常報(bào)修工作。
1)嚴(yán)格執(zhí)行外施工人員出入制度,定時(shí)定崗進(jìn)行裝修區(qū)域清場(chǎng),
這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時(shí)更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。
2)加強(qiáng)裝修搬運(yùn)材料進(jìn)場(chǎng)的監(jiān)管,進(jìn)入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進(jìn)行申請(qǐng)、登記,每一環(huán)節(jié)秩序維護(hù)部都進(jìn)行有效的現(xiàn)場(chǎng)督促,材料停留在公共部位過(guò)夜、搬運(yùn)過(guò)程中破壞公共設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況能第一時(shí)間得到處理。
3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入、其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記,出門(mén)物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門(mén)證"并經(jīng)查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化。
4)按消防管理制度要求,秩序維護(hù)部安排專人每半月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時(shí)針對(duì)整個(gè)小區(qū)全面開(kāi)展火災(zāi)隱患自查工作,對(duì)已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書(shū)面通知小區(qū)各區(qū)域單位進(jìn)行整改,發(fā)動(dòng)小區(qū)各業(yè)主單位加強(qiáng)消防知識(shí)培訓(xùn),設(shè)立消防專員,落實(shí)消防應(yīng)急預(yù)案的實(shí)效,組織消防模擬演習(xí)。
5)秩序維護(hù)員上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志,著裝統(tǒng)一,舉止規(guī)范,形成良好的工作環(huán)境。
6)秩序維護(hù)部的員工實(shí)行24小時(shí)門(mén)崗值班制度,巡邏隊(duì)員按規(guī)定時(shí)間到指定區(qū)域巡邏,并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好,及時(shí)完整的儲(chǔ)存資料。
公司制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開(kāi)展巡檢整改工作,同時(shí)裝修整改等外圍施工環(huán)境,我們開(kāi)展了專項(xiàng)的大掃除工作,沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
1)為了更有效的開(kāi)展工作,對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致合理的劃分。并結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況,制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn),對(duì)保潔員工工作進(jìn)行督促管理。對(duì)小區(qū)未進(jìn)駐區(qū)域進(jìn)行清掃,并對(duì)各樓宇的門(mén)庭進(jìn)行集中清掃,為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境,博得了業(yè)主的好評(píng)。
利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來(lái)的室外區(qū)域,清洗地下車(chē)庫(kù),清洗消防系統(tǒng)。對(duì)小區(qū)的所有路燈和污水管道進(jìn)行集中清洗維護(hù),并定期清洗。
2)每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開(kāi)荒責(zé)任到崗位,保潔崗位在正常開(kāi)展日常保潔工作的同時(shí),出色地完成了各幢樓宇的清潔開(kāi)荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3)在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項(xiàng)并及時(shí)更換最新事宜,包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調(diào)外機(jī)的安裝。
盡管我們?cè)?0**年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績(jī)、也得到了業(yè)主單位的多次表?yè)P(yáng),但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強(qiáng)。
第一、管理人員整體素質(zhì)參差不齊,部分人員服務(wù)意識(shí)不是很強(qiáng)實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高。
第二、與業(yè)主的溝通不夠、了解不足,在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。
第三、設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)、以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿。
第四、安全管理方面仍存在秩序維護(hù)人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,工作執(zhí)力力欠缺的情況,需要在實(shí)際工作中加以提高。
第五、在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常開(kāi)展有針對(duì)性、實(shí)用性、趣味性的知識(shí)講座和文藝活動(dòng),豐富居民精神生活,倡導(dǎo)“互幫互助”的文明風(fēng)尚,引導(dǎo)小區(qū)居民積極參與治安、消防工作。
針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題、在20**年下半年的工作中、我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)、努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作制度,為小區(qū)的平安穩(wěn)定,為公司的發(fā)展添磚加瓦。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)違法搭建、違章裝修的管理力度。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)業(yè)委會(huì)的指導(dǎo)監(jiān)督管理。要加強(qiáng)對(duì)業(yè)委會(huì)的指導(dǎo),做好業(yè)委會(huì)的組建、換屆和日常管理工作,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),處理好與居委會(huì)的關(guān)系,真正幫助小區(qū)組建一支高素質(zhì)、有信譽(yù)、依法行使職責(zé)的業(yè)委會(huì)隊(duì)伍。
3、加強(qiáng)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)宣傳,讓廣大居民熟悉物業(yè)管理,理解物業(yè)管理,接受和支持物業(yè)管理。
4、及時(shí)總結(jié)并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經(jīng)驗(yàn)。
物業(yè)上半年工作計(jì)劃篇十三
時(shí)間真快,新一年到來(lái),想讓上半年工作取得好成績(jī),給工作制定一個(gè)合理的幾乎是必不可少的,以下是我的工作計(jì)劃。
對(duì)待病人要有禮貌,,為病人治病的時(shí)候始終保持職業(yè)微笑,讓病人能夠在心情放松的情況下,安心治療。
小孩子哭鬧是很正常的,在為他們服務(wù)是要有耐心,不因?yàn)橄潞⒆涌摁[不肯配合而刷臉上,鬧脾氣,要耐心的安撫病人,耐心的去哄,去幫助。
對(duì)待孩子的父母也要誠(chéng)信誠(chéng)意的對(duì)待,他們?cè)儐?wèn)孩子病情的時(shí)候,要耐心解答認(rèn)真細(xì)心的為她們分憂。
防止護(hù)士與病人發(fā)生不愉快的事情,減少糾紛,做好預(yù)防工作。
身為護(hù)士長(zhǎng)管理好手下的護(hù)士人員是必須的,針對(duì)于管理做好獎(jiǎng)勵(lì)懲罰,護(hù)士在為病人看病的時(shí)候發(fā)生不良事件比如對(duì)小患者們惡言相向,不理貌等行為都需要做懲戒,嚴(yán)格規(guī)范護(hù)士的行為,制定行為規(guī)范準(zhǔn)則。
了解手下的護(hù)士情況對(duì)待不同的情況給予護(hù)士們相應(yīng)的關(guān)懷和幫助,讓她們工作起來(lái)沒(méi)有壓力,經(jīng)常呵護(hù)關(guān)懷,給予她們幫助,讓他們有足夠的信心去做好自己的工作。
發(fā)掘她們的能力根據(jù)她們所擅長(zhǎng)的能力,安排她們?nèi)ハ鄳?yīng)的科室工作提升工作效率。
經(jīng)常監(jiān)督檢查,通過(guò)檢查護(hù)士們的工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行修正,加強(qiáng)監(jiān)督也有利于護(hù)士們認(rèn)真工作,不敢懈怠,做到對(duì)患者負(fù)責(zé),對(duì)工作負(fù)責(zé),一旦發(fā)現(xiàn)護(hù)士犯錯(cuò)就需要及時(shí)的知道糾正,適當(dāng)?shù)挠?xùn)斥也是有必要的這樣才能夠更好的讓護(hù)理工作順利進(jìn)行。
以身作則,對(duì)自己嚴(yán)格對(duì)自己下屬同樣嚴(yán)格,只有這樣才能夠讓手下心服口服,才能夠讓整個(gè)醫(yī)護(hù)工作做好。
護(hù)理人員素質(zhì)是非常重要的一環(huán),文明禮貌是我們一直提倡的,作為醫(yī)生護(hù)士就必須要有良好的自身修養(yǎng)和素質(zhì)。
為了提高護(hù)理人員的素質(zhì),每周定期培訓(xùn),培訓(xùn)的內(nèi)容有相關(guān)的醫(yī)學(xué)護(hù)理知識(shí),為人處世,禮貌禮儀,工作守則等,并且每一段時(shí)間進(jìn)行相應(yīng)的考核,檢查她們的學(xué)習(xí)情況,敦促她們認(rèn)真學(xué)習(xí),不但提高他們自身的醫(yī)護(hù)知識(shí)還提升她們的素質(zhì),成為一個(gè)個(gè)微笑的天使,讓天使之名,名副其實(shí)。
作為護(hù)士長(zhǎng)自身建設(shè)也是非常重要的,首先及時(shí)自己的相關(guān)的醫(yī)療水平必須得提高,不然手下的護(hù)士們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候遇到困難自己不能夠給予解決那將是一件非常尷尬的事情,對(duì)自身護(hù)士長(zhǎng)的威信也是一次嚴(yán)重的打擊,不利于管理。
對(duì)待下屬要做到醫(yī)生作則,用自己的行動(dòng)帶動(dòng)大家一起,這樣才能高效的工作。配合好醫(yī)生的工作,為醫(yī)生提供合適的幫手,讓醫(yī)生能夠輕松,讓醫(yī)院的治療變得更加有效。
制定了工作計(jì)劃接下了就是,根據(jù)工作計(jì)劃執(zhí)行自己下半年的工作路線,我會(huì)嚴(yán)格按著自己制定的工作計(jì)劃做好每一步。
物業(yè)上半年工作計(jì)劃篇十四
20xx年上半年,醫(yī)院黨委在上級(jí)黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體中共黨員的共同努力下,堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真加強(qiáng)黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè),全面貫徹落實(shí)市委“323”工作思路,緊緊圍繞“以病人為中心,以提高醫(yī)療質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年開(kāi)展工作。
上半年的工作情況
一、加強(qiáng)黨的建設(shè),確保醫(yī)院改革穩(wěn)步發(fā)展
緊緊圍繞著醫(yī)院的中心工作開(kāi)展黨建工作,這是醫(yī)院黨建工作的基本指導(dǎo)思想。只有加強(qiáng)黨委和黨支部的自身建設(shè),才能大力推進(jìn)醫(yī)院的建設(shè),使醫(yī)院在穩(wěn)定中求發(fā)展求改革,在發(fā)展、改革中求穩(wěn)定。
(一)加強(qiáng)政治教育,提高黨員隊(duì)伍整體素質(zhì)
1、建立黨員活動(dòng)室和黨建宣傳園地,為黨員學(xué)習(xí)提供良好的場(chǎng)所。
同時(shí),為確保證黨的方針、政策及時(shí)準(zhǔn)確的得到傳達(dá),院黨委為每個(gè)黨支部訂閱了《機(jī)關(guān)黨建》、《××黨建》、《黨風(fēng)廉政教材》、《廣西日?qǐng)?bào)》、《××日?qǐng)?bào)》、《當(dāng)代廣西》《廣西衛(wèi)生系統(tǒng)治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作學(xué)習(xí)材料》等黨刊黨報(bào)及學(xué)習(xí)資料,做到學(xué)習(xí)教育有資料,黨員思想素質(zhì)與時(shí)俱進(jìn),使他們時(shí)刻在政治上、思想上、行動(dòng)上同黨中央保持高度一致。
2、認(rèn)真開(kāi)展以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀教育和黨章學(xué)習(xí)。
按衛(wèi)生部要求建立健全八項(xiàng)制度,拒絕藥商、廠商回扣、吃請(qǐng),不開(kāi)人情方、大處方;召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)、患者(家屬)座談會(huì),廣泛聽(tīng)取不同意見(jiàn),融洽醫(yī)患關(guān)系。
3、加強(qiáng)行風(fēng)管理,落實(shí)責(zé)任狀。
根據(jù)××院長(zhǎng)與市衛(wèi)生局簽訂的20xx年行風(fēng)建設(shè)責(zé)任狀要求,我院結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況,院長(zhǎng)分別與各科室簽訂了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任狀、嚴(yán)禁拿藥品回扣責(zé)任狀,與各醫(yī)藥公司、藥廠、藥商簽訂關(guān)于嚴(yán)禁在醫(yī)院搞任何形式的藥品促銷活動(dòng)協(xié)議。院黨委與衛(wèi)生局黨組簽訂了20xx年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū),各支部與院黨委簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)。開(kāi)展治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作,將醫(yī)院管理年活動(dòng)、衛(wèi)生部八項(xiàng)行業(yè)紀(jì)律制作成宣傳畫(huà)近60幅、院務(wù)政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容和前十位單病種收費(fèi)情況分別公布、張貼在醫(yī)院各顯要位置上。
4、開(kāi)展黨員優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗活動(dòng)。
為了體現(xiàn)新世紀(jì)、新階段黨建工作的新特點(diǎn),進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力,充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒作用,經(jīng)醫(yī)院黨委研究決定,堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),以深入開(kāi)展 星級(jí)服務(wù)活動(dòng)、“八榮八恥”、醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作為契機(jī),在各黨支部中開(kāi)展創(chuàng)建“黨員優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”為主要形式的黨員優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),推進(jìn)醫(yī)院“以病人為中心”優(yōu)質(zhì)服務(wù),以此帶動(dòng)我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上一個(gè)新臺(tái)階,用我們的愛(ài)心和良好的工作作風(fēng)樹(shù)立起良好的形象,無(wú)愧于“白衣戰(zhàn)士”的稱號(hào)。
半年來(lái),一月一次的全院精神文明質(zhì)量考評(píng)結(jié)果顯示,除了一個(gè)科室被扣分外,其余科室都沒(méi)有被扣分,從3月份開(kāi)始,有13個(gè)科室因?yàn)槭盏讲∪说腻\旗、鏡匾、感謝信等而獲得加分獎(jiǎng)勵(lì),其中,神經(jīng)外二區(qū)獲得最高獎(jiǎng)勵(lì)分?jǐn)?shù),達(dá)60分;病人滿意率達(dá)98%以上,實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),無(wú)醫(yī)療事故、無(wú)差錯(cuò)。為廣大市民提供良好的診療環(huán)境,以白衣戰(zhàn)士為傷病員服務(wù)的熱心、誠(chéng)心和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)換取廣大人民群眾的信任。
(三) 加強(qiáng)黨的組織建設(shè),壯大黨員隊(duì)伍
院黨委有計(jì)劃地重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)科帶頭人、業(yè)務(wù)骨干加入黨的組織,上半年,發(fā)展黨員2名,批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正2人,另外有10名入黨積極分子參加了市直工委舉辦的黨員積極分子培訓(xùn)班的培訓(xùn),黨員隊(duì)伍不斷壯大。目前全院有共產(chǎn)黨員191人,較好地發(fā)揮了先鋒模范作用。
(四) 加強(qiáng)廉政建設(shè),充分發(fā)揮紀(jì)檢審計(jì)的監(jiān)督作用
物業(yè)上半年工作計(jì)劃篇十五
貫徹落實(shí)教育部《關(guān)于全面深化課程改革,落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù)的意見(jiàn)》和省教育廳《關(guān)于深化義務(wù)教育課程改革的指導(dǎo)意見(jiàn)》精神,進(jìn)一步深化課程改革,完善課程體系,改進(jìn)課程實(shí)施,落實(shí)教學(xué)常規(guī),變革教學(xué)方法,改革評(píng)價(jià)方式,讓每一位學(xué)生愉快學(xué)習(xí)、幸福成長(zhǎng),助推全市小學(xué)(學(xué)前)教育教學(xué)質(zhì)量整體提升。
1、結(jié)合校領(lǐng)導(dǎo)組織的與幼師結(jié)對(duì)活動(dòng),綜合組個(gè)備課組與幼師綜合組進(jìn)行一系列的教研教學(xué)、特長(zhǎng)生的指導(dǎo)培養(yǎng)、學(xué)生課余活動(dòng)、比賽組織、學(xué)生參加市、直屬的藝術(shù)節(jié)各項(xiàng)比賽等工作。
2、學(xué)期初將進(jìn)行新一輪的“新教師聽(tīng)評(píng)課”活動(dòng),開(kāi)課老師有體育組何葉英、音樂(lè)組黃武斌、趙雅敏、科學(xué)組林行,時(shí)間定在第二周進(jìn)行。
3、為學(xué)生開(kāi)展一系列的體育、音樂(lè)、美術(shù)、科學(xué)等學(xué)科活動(dòng),豐富學(xué)生課余文化生活,并提高特長(zhǎng)生的基礎(chǔ),為參加市、直屬等比賽打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4、為提高教師的教育教學(xué)、文化底蘊(yùn),綜合組在本學(xué)期將進(jìn)行三次讀書(shū)沙龍活動(dòng)、三次聽(tīng)評(píng)課活動(dòng)以及三次教研活動(dòng),時(shí)間為每大周三下午第三節(jié)課。
本學(xué)期在校領(lǐng)導(dǎo)的組織下,學(xué)校各個(gè)教研組與幼師各教研組進(jìn)行結(jié)對(duì)工作。而綜合組各備課組有幸都能和幼師綜合組各備課組進(jìn)行結(jié)對(duì)。在這次結(jié)對(duì)的機(jī)會(huì),我們各組能在幼師老師的指導(dǎo)幫助下以及附小綜合組各位老師的努力、虛心學(xué)習(xí)下,本學(xué)期綜合組各位老師在教學(xué)、學(xué)生指導(dǎo)培養(yǎng)、學(xué)生比賽、學(xué)生活動(dòng)等方面定有很大幅度的提高。同時(shí)在幼師老師的協(xié)調(diào)下,本學(xué)期將進(jìn)行一系列的體育活動(dòng)及藝術(shù)活動(dòng),即時(shí)本學(xué)期學(xué)生的藝體活動(dòng)將有新的面貌,具體安排如下:
1
2.13-2.19。
第一次綜合組教研活動(dòng)、制定好個(gè)人教學(xué)計(jì)劃。
與幼師結(jié)對(duì)第一次教研活動(dòng)(集體備課)暨啟動(dòng)儀式(體育組)。
2
2.20-2.26。
課前歌曲教唱(音樂(lè)組)。
新學(xué)期新一輪新教師聽(tīng)評(píng)課活動(dòng)。
3
2.27-3.5。
與幼師結(jié)對(duì)第二次教研活動(dòng)。
4
3.6-3.12。
5
3.13-3.19。
與幼師結(jié)對(duì)第三次教研活動(dòng)暨校園體育特色項(xiàng)目編排。
6
3.20-3.26。
綜合實(shí)踐:“傳統(tǒng)文化代代傳”系列活動(dòng)(科學(xué)組、少先隊(duì))。
校足球?qū)Ρ硌葙愘愻摺皞鹘y(tǒng)文化代代傳閉幕式”(體育組)。
7
3.27-4.2。
與幼師結(jié)對(duì)第四次教研活動(dòng)——校第一屆“3vs3”籃球賽(體育組)。
清明節(jié)放假(4月2日-4日)。
8
4.3-4.9。
校第一屆羽毛球個(gè)人挑戰(zhàn)賽(體育組)。
科學(xué)圖片展(科學(xué)組)。
9
4.10-4.16。
與幼師結(jié)對(duì)第五次教研活動(dòng)(體育組)。
溫州市中小學(xué)藝術(shù)節(jié)美術(shù)、書(shū)法、剪紙、篆刻、攝影、設(shè)計(jì)等組織學(xué)生參加(美術(shù)組)。
xx市中小學(xué)生藝術(shù)節(jié)系列現(xiàn)場(chǎng)比賽(音樂(lè)組)。
10。
4.17-4.23。
期中考試。
11。
4.24-4.30。
與幼師結(jié)對(duì)第六次教研活動(dòng)暨結(jié)對(duì)展示課籌備(體育組)。
勞動(dòng)節(jié)放假(4月29日至5月1日)。
12。
5.1-5.7。
優(yōu)秀科學(xué)記錄本展示(科學(xué)組)。
電腦手抄報(bào)展示(科學(xué)組)。
13。
5.8-5.14。
與幼師結(jié)對(duì)第七次教研活動(dòng)——結(jié)對(duì)展示課展示(體育組)。
xx市第十七屆小學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)繪畫(huà)比賽(美術(shù)組)。
組織學(xué)生參加溫州市中小學(xué)生藝術(shù)節(jié)(音樂(lè)組)。
14。
5.15-5.21。
15。
5.22-5.28。
與幼師結(jié)對(duì)第八次教研活動(dòng)——結(jié)對(duì)活動(dòng)總結(jié)。
端午節(jié)放假(5月28日至30日)。
16。
5.29-6.4。
“慶六一”一至五年級(jí)立體造型比賽(美術(shù)組)。
六一文藝匯演(音樂(lè)組)。
物業(yè)上半年工作計(jì)劃篇十六
一. 指導(dǎo)思想:
認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神,全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,進(jìn)一步推進(jìn)“全隊(duì)抓基層、全隊(duì)抓落實(shí)”和未成年人思想道德建設(shè)工程,做好組織、引導(dǎo)、服務(wù)少年兒童和維護(hù)少年兒童合法權(quán)益的工作,圍繞中心、服務(wù)大局,夯實(shí)基礎(chǔ)、強(qiáng)化品牌,整體推進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展,在學(xué)習(xí)中創(chuàng)新,在鞏固中提高,促進(jìn)少年兒童“勤奮學(xué)習(xí)、快樂(lè)生活、全面發(fā)展”,推動(dòng)少先隊(duì)事業(yè)取得新進(jìn)步,為奪取全面建設(shè)小康社會(huì)新勝利做出積極貢獻(xiàn)。
二、主要工作:
(一)、深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十七大精神,以體驗(yàn)教育為基本途徑,全面加強(qiáng)少年兒童思想道德教育。
1、大力開(kāi)展“紅領(lǐng)巾心向黨”主題活動(dòng)。把學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十七大精神作為全隊(duì)首要的政治任務(wù),以“紅領(lǐng)巾心向黨”為主題廣泛開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式多樣的體驗(yàn)教育活動(dòng)。
2、深入開(kāi)展“祖國(guó)發(fā)展我成長(zhǎng)”主題教育實(shí)踐活動(dòng)。圍繞全面建設(shè)小康社會(huì)的大局,抓住清明、“五一”、“六一”、等重要節(jié)慶日和改革開(kāi)放30周年、2014年北京奧運(yùn)會(huì)、召開(kāi)團(tuán)十六大等重要契機(jī),深入開(kāi)展“祖國(guó)發(fā)展我成長(zhǎng)”主題教育實(shí)踐活動(dòng)。從小樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,努力為投身發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義的偉大事業(yè)做好全面準(zhǔn)備。
3、繼續(xù)開(kāi)展“民族精神代代傳”活動(dòng)。結(jié)合改革開(kāi)放30周年,繼續(xù)以“中國(guó)了不起、中國(guó)人了不起、做個(gè)了不起的中國(guó)人”實(shí)踐體驗(yàn)活動(dòng)為主要途徑,深化開(kāi)展“民族精神代代傳”活動(dòng)。重點(diǎn)突出以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神教育,使廣大少年兒童進(jìn)一步認(rèn)識(shí)、了解改革開(kāi)放的歷史意義和重大成就,增強(qiáng)民族自豪感和自信心。
4、深化開(kāi)展節(jié)約資源“四個(gè)一”活動(dòng)。圍繞社會(huì)主義生態(tài)文明建設(shè),深入開(kāi)展以“節(jié)約一滴水、一度電、一張紙、一粒米”為主要內(nèi)容的節(jié)約資源“四個(gè)一”活動(dòng),引導(dǎo)少年兒童從我做起,從現(xiàn)在做起,從小牢固樹(shù)立生態(tài)文明觀念,積極倡導(dǎo)健康節(jié)儉的生活方式,養(yǎng)成節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境的良好行為習(xí)慣。并通過(guò)“小手拉大手”,促進(jìn)全社會(huì)形成生態(tài)文明新風(fēng),為建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)做貢獻(xiàn)。
1、大力推進(jìn)社區(qū)少先隊(duì)工作。進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)研和探索,積極依托社會(huì)資源,廣泛開(kāi)展“快樂(lè)家園—紅領(lǐng)巾社區(qū)行”主題活動(dòng)。
2、積極發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心校和村校的輻射帶動(dòng)作用。按照“有組織、有陣地、有活動(dòng)、有隊(duì)伍、有機(jī)制”的標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步探索農(nóng)村少先隊(duì)組織建設(shè)新途徑。 “爭(zhēng)當(dāng)文明小使者”和“手拉手”活動(dòng)為重點(diǎn),積極開(kāi)展富有農(nóng)村特點(diǎn)的少先隊(duì)活動(dòng),進(jìn)一步落實(shí)少先隊(duì)組織“手拉手”結(jié)對(duì)幫扶工作。
(三)、積極促進(jìn)社會(huì)和諧,加大服務(wù)少年兒童和維護(hù)少年兒童合法權(quán)益工作力度
1、廣泛開(kāi)展少先隊(duì)陽(yáng)光體育運(yùn)動(dòng)。以“迎接奧運(yùn)、展示風(fēng)采、快樂(lè)成長(zhǎng)”為主題,利用大課間組織少年兒童廣泛開(kāi)展形式多樣、趣味性強(qiáng)的少先隊(duì)陽(yáng)光體育運(yùn)動(dòng),宣傳奧運(yùn)理念,弘揚(yáng)體育精神,提高健康素質(zhì),以實(shí)際行動(dòng)為2014年北京奧運(yùn)會(huì)營(yíng)造氛圍。組織開(kāi)展“紅領(lǐng)巾喜迎奧運(yùn)”少先隊(duì)陽(yáng)光體育展示活動(dòng)和“紅領(lǐng)巾喜迎奧運(yùn)”的主題活動(dòng)。
2、穩(wěn)步推進(jìn)“中國(guó)少年兒童平安行動(dòng)”。以開(kāi)展“平安自護(hù)營(yíng)”、“安全知識(shí)競(jìng)賽”等活動(dòng)為重點(diǎn),推進(jìn)“中國(guó)少年兒童平安行動(dòng)”。做好“平安行動(dòng)好隊(duì)員”的活動(dòng)。
(四)、著眼于少先隊(duì)事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,全面加強(qiáng)少先隊(duì)自身建設(shè)
1、加強(qiáng)少先隊(duì)文化建設(shè)。充分發(fā)揮少先隊(duì)獨(dú)特的隊(duì)旗、隊(duì)徽、隊(duì)禮、標(biāo)志、呼號(hào)和禮儀的作用,加強(qiáng)少先隊(duì)文化有形化建設(shè)。以創(chuàng)建“特色中隊(duì)”為重點(diǎn),通過(guò)隊(duì)干部民主選舉、小干部輪崗、隊(duì)日活動(dòng)創(chuàng)意征集等途徑,引導(dǎo)少年兒童自我學(xué)習(xí)、自我管理、自主開(kāi)展活動(dòng),積極營(yíng)造人人都平等、人人都是主人、人人都探求、人人都創(chuàng)造、人人都追求美好的少先隊(duì)和諧文化。
2、加強(qiáng)少先隊(duì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)。推進(jìn)落實(shí)《少先隊(duì)輔導(dǎo)員管理辦法(試行)》,力爭(zhēng)在班主任考評(píng)方面取得突破。
3、樹(shù)立和宣傳少先隊(duì)的先進(jìn)典型。開(kāi)展校級(jí)“十佳少先隊(duì)員”、“好兒童好少年”等優(yōu)秀少年兒童典型評(píng)選活動(dòng),為廣大少年兒童樹(shù)立可親、可敬、可信、可學(xué)的優(yōu)秀典型。注重少先隊(duì)優(yōu)秀中隊(duì)典型的培養(yǎng),評(píng)選新建小學(xué)“特色中隊(duì)”。
三、 各月份工作安排:
1、總結(jié)寒假生活,舉行“新春茶話會(huì)”.
2、舉行“開(kāi)學(xué)典禮”,貫徹、落實(shí)《規(guī)范》條例,制訂班隊(duì)工作計(jì)劃。
3.部署開(kāi)展“陽(yáng)光生活每一天”主題教育活動(dòng)
1、部署“弘揚(yáng)雷鋒精神,爭(zhēng)做四有新人”主題教育活動(dòng)。
2、3月8日前后,以中小隊(duì)為單位,開(kāi)展“感恩”主題教育活動(dòng),把樹(shù)立新風(fēng)尚的教育深入到家庭,身邊的生活細(xì)節(jié)中去,通過(guò)慰問(wèn)媽媽的實(shí)踐,體味媽媽的辛勞,從關(guān)心媽媽開(kāi)始,從小學(xué)會(huì)關(guān)心、體貼他人。
3.植樹(shù)節(jié)的前后,出刊“綠化”板報(bào),組織隊(duì)員開(kāi)展綠化活動(dòng),營(yíng)造愛(ài)綠護(hù)綠的氛圍——根據(jù)不同年級(jí)和隊(duì)員的實(shí)際能力,低年級(jí)進(jìn)行植樹(shù)綠化知識(shí),意識(shí)等方面的宣傳、教育;中年級(jí)開(kāi)展護(hù)綠美化活動(dòng);高年級(jí)在學(xué)校內(nèi)栽樹(shù)、栽花,并落實(shí)樹(shù)木、花木的管理責(zé)任。
4、“陽(yáng)光校園” 集體舞,舉行以年級(jí)段為單位比賽(時(shí)間初定26——28)
1、清明節(jié)前后,進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育活動(dòng)。注重活動(dòng)創(chuàng)新,讓隊(duì)員們?cè)趯?shí)踐中體會(huì)和認(rèn)識(shí)革命先輩無(wú)私無(wú)畏的共產(chǎn)主義精神。
2、組織觀看革命影視片,閱談革命書(shū)籍,講革命故事,樹(shù)立革命精神,營(yíng)造強(qiáng)烈的革命傳統(tǒng)教育氛圍。開(kāi)展讀書(shū)征文、演講、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)。
3、“紅領(lǐng)巾喜迎奧運(yùn)”——鎮(zhèn)少先隊(duì)觀摩活動(dòng)在莊林小學(xué)舉行。
4、請(qǐng)校外法制輔導(dǎo)員來(lái)校舉辦法制講座。
5、以實(shí)際行動(dòng)迎接市校園藝術(shù)節(jié)。
1、迎奧運(yùn),促和諧,愛(ài)家鄉(xiāng)”愛(ài)國(guó)主義讀書(shū)活動(dòng)講故事和演講比賽
2.開(kāi)展慶?!傲ひ弧毕嚓P(guān)活動(dòng)。
3、月底開(kāi)展評(píng)選新建小學(xué)“十佳少先隊(duì)員”、“好兒童好少年”的活動(dòng)。
1、“六一”節(jié)舉行別開(kāi)生面的慶?;顒?dòng)。
2、總結(jié)少先隊(duì)工作,評(píng)選“特色中隊(duì)” 、優(yōu)秀班主任和三好學(xué)生、及優(yōu)秀學(xué)生干部。
3、開(kāi)展“禁毒宣傳教育周”活動(dòng)。
1、總結(jié)少先隊(duì)工作, 制訂暑假少先隊(duì)工作計(jì)劃,安排隊(duì)員暑假生活。
2、紀(jì)念中國(guó)共產(chǎn)黨誔生87周年。
物業(yè)上半年工作計(jì)劃篇十七
今年以來(lái),我鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市、區(qū)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的會(huì)議精神,堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針,抓基層、打基礎(chǔ)、強(qiáng)監(jiān)管、加大安全投入、強(qiáng)化安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治、建立健全安全生產(chǎn)監(jiān)管體系、形成安全生產(chǎn)“齊抓共管”的良好氛圍,杜絕了安全責(zé)任事故的發(fā)生,為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造了安全、文明、和諧的發(fā)展環(huán)境,具體工作總結(jié)如下:
一、狠抓組織建設(shè),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),增強(qiáng)責(zé)任。
針對(duì)我鎮(zhèn)企業(yè)多低、小、散,安全生產(chǎn)工作頭緒多,任務(wù)重的實(shí)際情況,我們從講政治、保穩(wěn)定、促發(fā)展的大局出發(fā),高度重視安全生產(chǎn),時(shí)刻繃緊安全這根弦,把抓領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)抓放在安全工作首位,加強(qiáng)組織建設(shè),強(qiáng)化安全責(zé)任。我們根據(jù)上級(jí)要求,及時(shí)調(diào)整充實(shí)了安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,鎮(zhèn)長(zhǎng)為第一責(zé)任人,調(diào)配了安監(jiān)辦人員,專門(mén)抽調(diào)xx名精干力量組成了安監(jiān)專業(yè)隊(duì),負(fù)責(zé)對(duì)全鎮(zhèn)xxx家企業(yè)的日常檢查工作,企業(yè)實(shí)行分片管理,分為x個(gè)檢查小組,以分片包干,責(zé)任到人的原則,全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。制定《關(guān)于印發(fā)xx鎮(zhèn)安全生產(chǎn)監(jiān)察中隊(duì)工作目標(biāo)責(zé)任制??己宿k法(試行)的通知》,對(duì)安監(jiān)中隊(duì)隊(duì)員實(shí)行安全工作目標(biāo)考核實(shí)施辦法,把考核目標(biāo)與隊(duì)員獎(jiǎng)金掛鉤,切實(shí)提高隊(duì)員的工作責(zé)任心與工作熱情。各村(居)都配備了專職安監(jiān)員。建立起黨政領(lǐng)導(dǎo)親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,安監(jiān)人員經(jīng)常抓,相關(guān)部門(mén)配合抓的安全工作長(zhǎng)效機(jī)制,落實(shí)了全鎮(zhèn)安全生產(chǎn)各項(xiàng)職責(zé)。鎮(zhèn)政府定期不定期召開(kāi)和部署安全生產(chǎn)工作,做到了安全工作提前安排布置,提前檢查整改,鎮(zhèn)財(cái)政落實(shí)了安全工作經(jīng)費(fèi),保證了安全工作正常開(kāi)展。按屬地管理和行業(yè)歸口管理以及管工作必須管安全的原則,明確了各副職領(lǐng)導(dǎo)、各村(居)、部門(mén)、企事業(yè)單位安全生產(chǎn)工作職責(zé),做到層層簽訂責(zé)任書(shū),落實(shí)安全責(zé)任,把安全生產(chǎn)的各項(xiàng)具體要求落實(shí)到戶主、車(chē)主、業(yè)主和各類操作人員頭上。今年已與各企事業(yè)單位簽訂責(zé)任書(shū)份,簽訂率達(dá)xxx%。同時(shí)在明確責(zé)任的基礎(chǔ)上強(qiáng)化安全生產(chǎn)目標(biāo)管理,真正做到安全生產(chǎn)責(zé)任到人。
為推進(jìn)安全生產(chǎn)的規(guī)范化管理,我們切實(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)制度建設(shè),軟硬件同步推進(jìn),建立健全各項(xiàng)制度。
1、堅(jiān)持安監(jiān)中隊(duì)工作制度,認(rèn)真貫徹“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,組織召開(kāi)會(huì)議,開(kāi)展安全檢查、按月匯報(bào)總結(jié)等。
2、堅(jiān)持安全生產(chǎn)例會(huì)制度,堅(jiān)持每月一次安全工作專題會(huì),組織安全管理人員學(xué)習(xí)法規(guī)文件、分析安全生產(chǎn)形勢(shì),研究新情況,查找薄弱環(huán)節(jié),采取應(yīng)對(duì)措施。
3、堅(jiān)持安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度,做到企業(yè)負(fù)責(zé)人、管理人員、員工安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)。
4、堅(jiān)持安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查和事故排查管理制度,建立事故隱患排查和隱患整改統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳,把每月、每季度的定期檢查與經(jīng)常督查相結(jié)合,及時(shí)消除事故隱患。
5、堅(jiān)持事故應(yīng)急救援和報(bào)告制度,建立了一套完善的重大突發(fā)事件信息收集和報(bào)告制度,隨時(shí)保證安全網(wǎng)絡(luò)信息暢通,做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制、早解決,以便及時(shí)做好處置工作,把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。
6、堅(jiān)持安生全生產(chǎn)警示告誡制度,根據(jù)本鎮(zhèn)安全生產(chǎn)警示告誡,確保了各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作到位,防范措施落到實(shí)處。
7、堅(jiān)持了安全事故行政責(zé)任追究制度和目標(biāo)管理一票否決制度,有效促進(jìn)各單位生產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)組織責(zé)任人和業(yè)主認(rèn)真履行或正確履行安全生產(chǎn)職責(zé),做到安全工作年初有工作要點(diǎn),每月有安全工作點(diǎn)評(píng),年終有檢查評(píng)比,年尾有總結(jié)獎(jiǎng)懲,確保各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作有序開(kāi)展和目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成。
8、堅(jiān)持值班制度,實(shí)行xx小時(shí)值班,嚴(yán)格崗位責(zé)任。
我鎮(zhèn)堅(jiān)持把安全常識(shí)的普及教育、安全法規(guī)的系統(tǒng)培訓(xùn),作為全鎮(zhèn)安全工作治本的重要工作來(lái)抓。一是對(duì)鎮(zhèn)村干部進(jìn)行培訓(xùn)。堅(jiān)持鎮(zhèn)村會(huì)議每會(huì)必講安全工作,每講必須宣傳安全常識(shí)及安全法規(guī);二是對(duì)安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)負(fù)責(zé)人、管理人員、員工進(jìn)行培訓(xùn)。三是結(jié)合“鐵網(wǎng)三號(hào)行動(dòng)”和“安全生產(chǎn)月”開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng),采取書(shū)寫(xiě)橫幅、標(biāo)語(yǔ)、宣傳車(chē)、印發(fā)資料等形式,加大安全法律法規(guī)的宣傳力度,目前已懸掛橫幅xx條,制作宣傳欄xx處,出動(dòng)流動(dòng)宣傳車(chē)xx余次,印發(fā)宣傳資料x(chóng)xxx多份,通過(guò)全方位的宣傳教育,在全鎮(zhèn)營(yíng)造了濃厚的安全生產(chǎn)氛圍,進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大干部群眾的安全意識(shí)。
根據(jù)區(qū)委、區(qū)府的統(tǒng)一部署,我鎮(zhèn)積極開(kāi)展了“鐵網(wǎng)三號(hào)”行動(dòng),并在研究以往安全生產(chǎn)發(fā)生事故的特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,鎮(zhèn)安監(jiān)中隊(duì)確定了八類重點(diǎn)檢查對(duì)象:x小型造紙廠;x瓦欏箱生產(chǎn)企業(yè);x皮鞋行業(yè)(踏包機(jī)更換企業(yè));x五金索具生產(chǎn)企業(yè)及其他相關(guān)“三合一”企業(yè)現(xiàn)象;x廠房為木質(zhì)結(jié)構(gòu)的企業(yè);x無(wú)證無(wú)照企業(yè);x存在安全隱患違章建筑生產(chǎn)單位;x危險(xiǎn)化學(xué)品企業(yè)(電鍍、加油等)。對(duì)這八類重點(diǎn)對(duì)象實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控,對(duì)在以上企業(yè)中發(fā)現(xiàn)的事故隱患跟蹤督促整改。對(duì)檢查到的xx家無(wú)證無(wú)照?qǐng)鏊髽I(yè)和xx家存在安全隱患違章建筑生產(chǎn)單位都已按上級(jí)有關(guān)文件規(guī)定及時(shí)致函給區(qū)有關(guān)部門(mén)要求予以依法查處。
鎮(zhèn)政府始終把開(kāi)展專項(xiàng)整治、排查事故隱患、改善安全生產(chǎn)條件作為重要工作。全鎮(zhèn)規(guī)定了每月必須進(jìn)行一次安全檢查,每一季度必須進(jìn)行一次地毯式排查。而且,在大排查中采取分組分片檢查的形式,由鎮(zhèn)三套班子成員分別帶隊(duì),深入轄區(qū)重點(diǎn)部位,決不放過(guò)任何一個(gè)安全隱患。上半年我鎮(zhèn)結(jié)合實(shí)際重點(diǎn)開(kāi)展了“鐵網(wǎng)三號(hào)行動(dòng)”,共開(kāi)展地毯式大檢查x次,做到月重點(diǎn)檢查一次,檢查企業(yè)xxxx家,發(fā)出整改通知xxx份,消除安全隱患xxx起,對(duì)xx家存在安全隱患的單位發(fā)放限期整改通知書(shū),嚴(yán)厲查處c類企業(yè)xx家,d類企業(yè)x家。力求做到時(shí)時(shí)抓、隨時(shí)查,加強(qiáng)經(jīng)常性監(jiān)督檢查和日常管理,用鐵的紀(jì)律、鐵的心腸、鐵的手腕重拳出擊,對(duì)那些不重視安全工作、檢查不到位、整改不力的人和事,不手軟、不留情進(jìn)行從嚴(yán)處理。堅(jiān)決實(shí)行該查封就上就查封,該停產(chǎn)的就停產(chǎn)的整改力度,確保安全生產(chǎn)。
(一)一些企業(yè)主不能擺正安全生產(chǎn)與發(fā)展經(jīng)濟(jì)之間的關(guān)系,存在重生產(chǎn)、輕安全的思想,片面追求經(jīng)濟(jì)利益,放松對(duì)安全生產(chǎn)的管理。
(二)一些企業(yè)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作薄弱,安全生產(chǎn)投入不足,安全防范措施不到位,特別是一些小企業(yè)從業(yè)人員安全意識(shí)淡薄,生產(chǎn)作業(yè)混亂,整改復(fù)查過(guò)后又馬上恢復(fù)原貌。
(三)轄區(qū)內(nèi)部分企業(yè)存在著安全隱患的生產(chǎn)違法違章建筑及無(wú)證無(wú)照生產(chǎn)性場(chǎng)所。
物業(yè)上半年工作計(jì)劃篇十八
今年以來(lái),在局長(zhǎng)室、局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,法規(guī)科緊緊圍繞“十三五”交通運(yùn)輸發(fā)展開(kāi)好局、起好步的總體目標(biāo),全面推進(jìn)法治政府部門(mén)建設(shè),全面落實(shí)依法行政各項(xiàng)措施,現(xiàn)就相關(guān)工作匯報(bào)如下:
1、加強(qiáng)法治宣傳。在認(rèn)真總結(jié)“六五”普法工作的基礎(chǔ)上,結(jié)合當(dāng)前實(shí)際,制定了“七五”普法規(guī)劃和年度普法計(jì)劃,調(diào)整完善了普法工作機(jī)構(gòu),召開(kāi)了普法工作動(dòng)員會(huì),全面啟動(dòng)“七五”普法工作,根據(jù)“誰(shuí)執(zhí)法、誰(shuí)普法”工作機(jī)制,借助報(bào)刊專欄、交通網(wǎng)站等平臺(tái),認(rèn)真開(kāi)展社會(huì)普法工作,運(yùn)管部門(mén)深入社區(qū)進(jìn)行平安法治交通宣傳,海事部門(mén)圍繞水上交通開(kāi)展法制宣傳,航道部門(mén)把日常巡航與法治宣傳相結(jié)合,公路部門(mén)深入到全市所有村莊,發(fā)放《公路兩側(cè)違法建設(shè)管理工作責(zé)任追究辦法》到責(zé)任人。
2、強(qiáng)化法治教育。堅(jiān)持兩手抓,一手抓國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員。把學(xué)法與公務(wù)員考核、技術(shù)人員評(píng)聘結(jié)合,舉行黨委中心組專題學(xué)法講座,深入學(xué)習(xí)貫徹《關(guān)于完善國(guó)家工作人員學(xué)法用法制度的意見(jiàn)》,定期編印《學(xué)法參考》,及時(shí)更新法律知識(shí),不斷筑牢國(guó)家工作人員的法治根基。一手抓行業(yè)從業(yè)人員。把法律知識(shí)教育考試與資格年審結(jié)合,將法治教育落實(shí)到常規(guī)工作中。在__節(jié)舉辦前,對(duì)行業(yè)從業(yè)人員開(kāi)展專題教育,培訓(xùn)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、安全駕駛等相關(guān)法律知識(shí),推進(jìn)行業(yè)法治建設(shè)。
3、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。嚴(yán)把執(zhí)法人員資格關(guān),更新了全國(guó)交通運(yùn)輸行政執(zhí)法綜合管理信息系統(tǒng),做好在崗執(zhí)法人員的日常管理,注重執(zhí)法人員的能力提升,按序時(shí)完成三年大輪訓(xùn)計(jì)劃,3月25日至4月1日質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員、5月5日至5月12日運(yùn)管執(zhí)法人員、5月14日至5月27日公路執(zhí)法人員參加了省廳執(zhí)法人員輪訓(xùn)。
4、推進(jìn)綜合執(zhí)法改革。進(jìn)一步推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)交管所綜合執(zhí)法改革,擴(kuò)大了交管所運(yùn)政管理前置職能,深化了交管所農(nóng)村公路管理職能,新辦了63名江蘇省政府頒發(fā)的路政管理執(zhí)法證件。
5、強(qiáng)化行業(yè)執(zhí)法。各執(zhí)法部門(mén)加強(qiáng)一線執(zhí)法力量,開(kāi)展多種專項(xiàng)整治活動(dòng),先后組織開(kāi)展了春運(yùn)、“__節(jié)”道路運(yùn)輸市場(chǎng)整治活動(dòng)、出租車(chē)專項(xiàng)整治、平安法治交通建設(shè)等活動(dòng),努力營(yíng)造規(guī)范、文明、有序的交通運(yùn)輸市場(chǎng)環(huán)境。
6、強(qiáng)化平臺(tái)建設(shè)。對(duì)照行政權(quán)力目錄庫(kù),補(bǔ)充完善了18項(xiàng)行政權(quán)力項(xiàng)目。完成了網(wǎng)上政務(wù)系統(tǒng)行政權(quán)力項(xiàng)目信息錄入工作。加強(qiáng)了數(shù)字化城管平臺(tái)、公共信用信息系統(tǒng)、公開(kāi)透明運(yùn)行系統(tǒng)等涉法平臺(tái)的運(yùn)行管理,及時(shí)辦理相關(guān)案件、報(bào)送相關(guān)信息。
7、強(qiáng)化法制監(jiān)督。一是開(kāi)展交通執(zhí)法明查暗訪活動(dòng)。和局作風(fēng)辦配合,多次組織對(duì)全市交通執(zhí)法服務(wù)窗口、基層交管所等單位進(jìn)行明查暗訪,對(duì)暗訪情況及時(shí)進(jìn)行通報(bào)和督促整改。二是落實(shí)有關(guān)專項(xiàng)工作報(bào)備。積極推進(jìn)規(guī)范性文件制定和報(bào)備、重大行政處罰備案等監(jiān)督工作,落實(shí)了涉企執(zhí)法檢查計(jì)劃和報(bào)備工作。三是認(rèn)真開(kāi)展文書(shū)評(píng)審活動(dòng)。認(rèn)真組織執(zhí)法案卷評(píng)審活動(dòng),及時(shí)通報(bào)糾正文書(shū)制作中存在的問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀案例推薦參加全省第二批法治實(shí)踐優(yōu)秀案例征評(píng)活動(dòng)。
8、做好法律服務(wù)。認(rèn)真參加局重大行政決策活動(dòng),提供法律意見(jiàn)和建議。充分發(fā)揮法律顧問(wèn)作用,積極協(xié)調(diào)相關(guān)訴訟應(yīng)訴工作。開(kāi)展法制惠民活動(dòng),深入實(shí)施法治為民辦實(shí)事項(xiàng)目,提升群眾對(duì)法治交通的滿意度。
上半年,法規(guī)科圍繞法治交通做了一些工作,取得了一些成效,但也存在一些問(wèn)題,主要表現(xiàn)為缺乏“三力”:一是力量不足,法制管理機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)有所不足。二是力氣不大。全行業(yè)依法行政不平衡性較大。三是力度不夠。法治建設(shè)方式有待創(chuàng)新,水平有待提高。希望在今后的工作中逐步加以解決,不斷提升交通法治水平。
1、扎實(shí)做好執(zhí)法評(píng)議考核工作。按照交通部、省廳的工作要求,完善行政執(zhí)法評(píng)議考核相關(guān)制度,落實(shí)執(zhí)法責(zé)任制,提高依法行政水平。以開(kāi)展評(píng)議考核為契機(jī),完善督促糾正違法行政行為專項(xiàng)活動(dòng),端正執(zhí)法人員執(zhí)法理念,規(guī)范執(zhí)法行為,整頓執(zhí)法作風(fēng),保障交通運(yùn)輸法律、法規(guī)和規(guī)章的正確實(shí)施,營(yíng)造良好的交通法治環(huán)境。
2、加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督,規(guī)范執(zhí)法程序。認(rèn)真執(zhí)行《江蘇省行政程序規(guī)定》,進(jìn)一步規(guī)范完善重大行政決策程序,開(kāi)展重大行政決策合法性審查工作,保證重大行政決策合法性,推進(jìn)重大行政決策科學(xué)化、民主化、規(guī)范化。組織開(kāi)展“加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控推進(jìn)廉潔執(zhí)法”專項(xiàng)整治活動(dòng),堅(jiān)持事前監(jiān)督、事中監(jiān)督與事后監(jiān)督相結(jié)合,明查與暗訪相結(jié)合,專項(xiàng)檢查與全面檢查相結(jié)合,以嚴(yán)格的管理,嚴(yán)厲的紀(jì)律,促進(jìn)執(zhí)法行為規(guī)范。
3、加快綜合執(zhí)法職能的轉(zhuǎn)變。根據(jù)上級(jí)統(tǒng)一部署,積極推進(jìn)交通運(yùn)輸領(lǐng)域綜合行政執(zhí)法體制改革,努力構(gòu)建職能配置合理、權(quán)責(zé)明確清晰、運(yùn)作協(xié)調(diào)高效、執(zhí)法保障有力的交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法體制和運(yùn)行機(jī)制。加強(qiáng)執(zhí)法人員的法律法規(guī)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的培訓(xùn),積極研究交通執(zhí)法新思路、新措施,幫助理順執(zhí)法關(guān)系,協(xié)調(diào)執(zhí)法矛盾,完善相關(guān)制度,不斷提升交通執(zhí)法水平。
4、做好法制宣傳教育工作。根據(jù)“七五”普法規(guī)劃和普法教育計(jì)劃,繼續(xù)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部、機(jī)關(guān)工作人員和行業(yè)從業(yè)人員學(xué)法用法。邀請(qǐng)省專家舉辦法制講座,重點(diǎn)開(kāi)展以憲法為核心的基本法律的宣傳教育,增強(qiáng)憲法意識(shí),維護(hù)法律權(quán)威。完成交通道路客運(yùn)從業(yè)人員培訓(xùn)任務(wù),多渠道、多形式宣傳交通法律法規(guī),展示交通依法行政成果,提升交通執(zhí)法形象。
物業(yè)上半年工作計(jì)劃篇十九
20xx年上半年,我市社會(huì)保險(xiǎn)在上級(jí)勞動(dòng)保障部門(mén)的關(guān)心和支持下,堅(jiān)持把社會(huì)保險(xiǎn)工作作為關(guān)系全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的一件大事來(lái)抓,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)離退休人員養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放為中心,我們緊緊圍繞省、市下達(dá)的目標(biāo)任務(wù),切實(shí)加大養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳力度,全市企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)保持平穩(wěn)運(yùn)行,全市22775名離退休人員養(yǎng)老金得到按時(shí)足額發(fā)放,促進(jìn)了我市改革發(fā)展和社會(huì)的穩(wěn)定?,F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下:
一、主要目標(biāo)任務(wù)完成情況
(一)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)
截止6月底,全市參保企業(yè)571戶,參保職工60708人,實(shí)際繳費(fèi)人員58089人,離退休人員22774人。1-6月份,基金收入7938萬(wàn)元,其中,當(dāng)期征收4802萬(wàn)元,清收陳欠1008萬(wàn)元,省級(jí)補(bǔ)助1129萬(wàn)元,本市財(cái)政補(bǔ)助912萬(wàn)元,滯納金收入84萬(wàn)元,其他收入3萬(wàn)元,當(dāng)期基金支出7965萬(wàn)元,當(dāng)期收支倒掛27萬(wàn)元,歷年累計(jì)倒掛398萬(wàn)元。
完成三列市20xx年社會(huì)保險(xiǎn)工作目標(biāo)進(jìn)度情況:
1、三列市目標(biāo)為:養(yǎng)老保險(xiǎn)年末繳費(fèi)人數(shù)59500人,比上年凈增繳費(fèi)人數(shù)3312人。6月底繳費(fèi)人數(shù)為58089人,比上年末凈增繳費(fèi)人數(shù)1901人,占三列市序時(shí)目標(biāo)的115%。
2、當(dāng)年征繳基金收入8675萬(wàn)元,比上年增收830萬(wàn)元。1-6月份當(dāng)期基金收入4802萬(wàn)元,占序時(shí)目標(biāo)的111%。
3、清收陳欠養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)753萬(wàn)元。1-6月份實(shí)際清收陳欠養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)1008萬(wàn)元,占序時(shí)目標(biāo)的268%。
4、年末退休人員社會(huì)化管理服務(wù)覆蓋率確保達(dá)到95%。目前,22608名退休人員中已有22269名納入了社會(huì)化管理范圍,社會(huì)化管理率達(dá)到了98.5%。
5、離退休人員養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放率和按時(shí)足額發(fā)放率每月保持100%。目前能在83個(gè)銀行、郵局網(wǎng)點(diǎn)按時(shí)足額發(fā)放,沒(méi)有發(fā)生新的拖欠。
6、養(yǎng)老保險(xiǎn)稽核人數(shù)24035人,稽核面確保達(dá)到40%。截止6月底,已稽核企業(yè)165戶,稽核人數(shù)32154人,占序時(shí)目標(biāo)的268%。
(二)工傷保險(xiǎn)
至6月底,全市共有827戶企業(yè)56478名職工參加工傷保險(xiǎn)。1-6月份征收工傷保險(xiǎn)費(fèi)56.4萬(wàn)元,共為161名職工支付工傷保險(xiǎn)金71.7萬(wàn)元,當(dāng)期基金倒掛15.3萬(wàn)元,累計(jì)結(jié)余613.7萬(wàn)元。
(三)生育保險(xiǎn)
至6月底,全市共有294戶企業(yè)41233名職工參加生育保險(xiǎn)。1-6月份征收生育保險(xiǎn)費(fèi)46.8萬(wàn)元,共為79名符合計(jì)劃生育政策生育的女職工支付生育保險(xiǎn)金31.2萬(wàn)元,當(dāng)期基金結(jié)余15.6萬(wàn)元,累計(jì)結(jié)余515.6萬(wàn)元。
二、工作措施
1、探索養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系接續(xù)管理,穩(wěn)住繳費(fèi)人數(shù)總量。近年來(lái),隨著我市企業(yè)改革力度不斷加大,職工的勞動(dòng)關(guān)系通過(guò)整體轉(zhuǎn)移、清理規(guī)范和解除終止三類形式,進(jìn)行了大幅度的調(diào)整,原有的養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系格局也被打破,特別是解除或終止勞動(dòng)關(guān)系人數(shù)的增多,一度形成了參保繳費(fèi)人數(shù)急劇下降的勢(shì)頭。盡管新增參保人數(shù)不斷增加,但繳費(fèi)人數(shù)仍然上不去。對(duì)此,我們清醒地認(rèn)識(shí)到,只有遏制住繳費(fèi)人數(shù)下降的勢(shì)頭,才能從根本上解決“出大于進(jìn)”的問(wèn)題,才能為擴(kuò)大覆蓋面打好基礎(chǔ)。在上級(jí)沒(méi)有明確規(guī)定的情況下,我們探索采取了為解除或終止勞動(dòng)關(guān)系人員接續(xù)養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系的辦法。我們與企業(yè)簽訂養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系接續(xù)承諾,通過(guò)企業(yè)宣傳動(dòng)員職工接續(xù)保險(xiǎn)關(guān)系;向職工發(fā)放社會(huì)保險(xiǎn)宣傳提綱,請(qǐng)職工填寫(xiě)《養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系接續(xù)意向書(shū)》,在職工自愿的基礎(chǔ)上,開(kāi)設(shè)繳費(fèi)專戶,為職工接上保險(xiǎn)關(guān)系;通過(guò)各街道、社區(qū)勞動(dòng)保障事務(wù)所、工作站幫助轄區(qū)內(nèi)的下崗、失業(yè)人員辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系接續(xù)手續(xù)。養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系接續(xù)工作,在一定程度上穩(wěn)定了繳費(fèi)人數(shù),同時(shí)也使部分雖然再就業(yè),但勞動(dòng)關(guān)系沒(méi)有明晰的職工保險(xiǎn)關(guān)系不中斷,從而成為勞動(dòng)關(guān)系與社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系相分離的一種有益嘗試。1-6月份代征養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)3093萬(wàn)元,其中,續(xù)保收費(fèi)總額2227萬(wàn)元,最多的一天收費(fèi)額高達(dá)120多萬(wàn)元。截止6月底,已接續(xù)37094人,接續(xù)率達(dá)91.9%,創(chuàng)歷史新高。
2、突出抓好養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面,拓展社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋面。目前,我市養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面雖有潛力,但空間相對(duì)狹窄,原市屬以上企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)參保已達(dá)99.8%,新成長(zhǎng)的企業(yè)較少。因此,為穩(wěn)住存量、擴(kuò)大增量,我們一是拓展擴(kuò)面空間,通過(guò)市政府發(fā)文,將城鎮(zhèn)私營(yíng)企業(yè)、個(gè)體工商戶、實(shí)行公司化改造的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)作為重點(diǎn)擴(kuò)面對(duì)象。二是對(duì)全市各類企業(yè)分別不同情況,實(shí)行分類擴(kuò)面,對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)要求逐步推進(jìn)到位;對(duì)外向型企業(yè)和招商引資企業(yè),只要開(kāi)始生產(chǎn),發(fā)生納稅的,就必須參保;對(duì)特殊行業(yè)和部門(mén)的下屬企業(yè),主動(dòng)上門(mén)動(dòng)員,做好跟蹤服務(wù)工作;對(duì)事業(yè)單位轉(zhuǎn)軌的企業(yè),及時(shí)做好養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系的轉(zhuǎn)接工作。三是實(shí)行上門(mén)擴(kuò)面,到單位現(xiàn)場(chǎng)辦公。今年以來(lái),東方市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)非常重視社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面工作,親自帶隊(duì)到頭灶、安豐、梁垛等鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)調(diào),做到邊銜接邊運(yùn)行。目前,以東強(qiáng)股份有限公司為主的頭灶鎮(zhèn)的7戶企業(yè)已參加社會(huì)保險(xiǎn),繳費(fèi)人數(shù)達(dá)476人,梁垛鎮(zhèn)的磊達(dá)股份有限公司的社會(huì)保險(xiǎn)正在辦理之中,其他鎮(zhèn)的未參保企業(yè)也陸續(xù)開(kāi)始參保。四是建立常年擴(kuò)面機(jī)制。全處職工連續(xù)幾年堅(jiān)持實(shí)行擴(kuò)面實(shí)績(jī)與工資兌現(xiàn)掛鉤,人均擴(kuò)面從去年的每年擴(kuò)面50人增加到今年的100人,增強(qiáng)了職工養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面的責(zé)任意識(shí),取得了明顯的效果。1-6月份養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面新增1923人,占全年擴(kuò)面新增任務(wù)3000人的64%。
3、切實(shí)履行監(jiān)管職能,狠抓社會(huì)保險(xiǎn)稽核工作,向管理要效率。在社會(huì)保險(xiǎn)稽查上,我們成立了社會(huì)保險(xiǎn)稽核工作領(lǐng)導(dǎo)小組,從結(jié)算股、財(cái)務(wù)股、退管股抽調(diào)5名同志組成工作小組,在各企業(yè)自查的基礎(chǔ)上,從4月中旬開(kāi)始,分成3個(gè)組對(duì)全市范圍內(nèi)的參保企業(yè)開(kāi)展參保人數(shù)和繳費(fèi)基數(shù)稽核,為了既減少到企業(yè)工作的次數(shù),不增加企業(yè)的事務(wù)性負(fù)擔(dān),又達(dá)到專項(xiàng)稽核的效果,我們改變往年先審核繳費(fèi)基數(shù)、再稽核的做法,把稽核工作與審核20xx年度繳費(fèi)基數(shù)工作結(jié)合起來(lái),先對(duì)上年實(shí)發(fā)工資總額情況進(jìn)行核實(shí),在此基礎(chǔ)核定今年的繳費(fèi)基數(shù)。這樣,省去了先審核基數(shù),然后再追加基數(shù)的麻煩。對(duì)個(gè)體工商戶、自由職業(yè)者以及解除勞動(dòng)關(guān)系的個(gè)人繳費(fèi)者,我們本著“因事制宜,實(shí)事求是”的原則,在繳納當(dāng)年養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)時(shí),根據(jù)本人上年繳費(fèi)基數(shù)水平、上年度社會(huì)平均工資水平和本人的承受能力,在不低于上年度社會(huì)平均工資水平60%的基礎(chǔ)上予以確認(rèn)。截止6月底,已稽核企業(yè)165戶,稽核職工達(dá)32154人。通過(guò)稽核,發(fā)現(xiàn)有40戶企業(yè)漏報(bào)繳費(fèi)基數(shù)395萬(wàn)元,漏繳養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)118萬(wàn)元,現(xiàn)已全部追加入庫(kù)。
4、加強(qiáng)社區(qū)平臺(tái)建設(shè),保證退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作高起點(diǎn)發(fā)展。一是規(guī)范基礎(chǔ)管理,制定了一系列規(guī)章制度,退管中心建立了三類臺(tái)賬、15種表格和兩類卡片,并按人造冊(cè),各社區(qū)也相應(yīng)建立了規(guī)范格式化的管理服務(wù)制度、管理服務(wù)內(nèi)容、管理服務(wù)承諾和管理服務(wù)臺(tái)賬,全年共發(fā)放退休人員告知書(shū)、聯(lián)系卡41030份。二是開(kāi)辦了二期街道社區(qū)和鎮(zhèn)勞動(dòng)保障中心人員培訓(xùn)班,培訓(xùn)達(dá)200人次,同時(shí)印發(fā)了企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)相關(guān)文件和工作指南,從而使各事務(wù)所和社區(qū)工作人員對(duì)企業(yè)退休人員基本情況熟悉,信息資料共享,操作流程順暢,管理服務(wù)規(guī)范。三是落實(shí)收費(fèi)責(zé)任制,針對(duì)退管服務(wù)費(fèi)用難以籌集這一難點(diǎn),我們?cè)谏绫L巸?nèi)部落實(shí)收費(fèi)責(zé)任制,按每人5萬(wàn)元的標(biāo)準(zhǔn)將收費(fèi)目標(biāo)下達(dá)到各股室每個(gè)職工,并與各人的下浮工資直接掛鉤。四是在各街道、社區(qū)開(kāi)展“關(guān)心退休職工就是關(guān)心自己”、“五·一”退休勞動(dòng)模范座談會(huì),以及退休人員羽毛球、乒乓球比賽等多種形式的宣傳活動(dòng)和有益于健康的文體活動(dòng)12次,參加人員近6000人。
5、工傷保險(xiǎn)擴(kuò)面工作措施有力,成效明顯。工傷保險(xiǎn)擴(kuò)面工作實(shí)行依法參保,應(yīng)保盡保,以查促保,有效遏止了上半年邊擴(kuò)邊減的情況。由于破產(chǎn)、歇業(yè)企業(yè)解除勞動(dòng)關(guān)系人員逐步增多,加之今年又有兩戶企業(yè)破產(chǎn),致使參加工傷保險(xiǎn)的人數(shù)下降,為此,我們一方面加大工傷保險(xiǎn)的宣傳力度,發(fā)放宣傳資料12000多份,另一方面,通過(guò)市政府發(fā)文,按照分期分批到位的原則,實(shí)行工傷保險(xiǎn)費(fèi)核增制:第一批從4月份起,對(duì)已參加養(yǎng)老保險(xiǎn)而未參加工傷保險(xiǎn)的231戶企業(yè)、7829人核增工傷保險(xiǎn)費(fèi);第二批從6月份起,將自收自支的251戶事業(yè)單位、6433人納入了工傷保險(xiǎn)范圍;第三批從7月份起,我們將對(duì)駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)的268戶定報(bào)企業(yè)實(shí)行工傷保險(xiǎn)費(fèi)核征。
6、以隊(duì)伍建設(shè)為保障,不斷提高素質(zhì)、創(chuàng)新管理。一是堅(jiān)持以人為本,狠抓政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),通過(guò)學(xué)理論、學(xué)時(shí)事、學(xué)業(yè)務(wù),加強(qiáng)社會(huì)保險(xiǎn)隊(duì)伍的政治思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作作風(fēng)建設(shè),通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建“文明機(jī)關(guān)”以及“共產(chǎn)黨員先鋒崗”活動(dòng),進(jìn)一步落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核辦法、述廉評(píng)廉規(guī)定等多項(xiàng)措施,樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。三是制定了20xx年崗位目標(biāo)責(zé)任制,分解工作任務(wù),明確工作責(zé)任,建立了分季考核和年終考核相結(jié)合,個(gè)人考核和股室考核相統(tǒng)一,崗位目標(biāo)考核、擴(kuò)面目標(biāo)考核、收費(fèi)目標(biāo)考核和綜合目標(biāo)考核相分離的考核體系。
7、拓展多層面、多形式的宣傳陣地,廣泛開(kāi)展社會(huì)保險(xiǎn)宣傳。一是對(duì)上對(duì)下實(shí)行上門(mén)宣傳。每月向市領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送《社會(huì)保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表》時(shí),向市領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)社會(huì)保險(xiǎn)基金運(yùn)行情況、養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面征收情況和需要市領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題,力爭(zhēng)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心;下企業(yè)向企業(yè)具體經(jīng)辦人講政策、談程序,爭(zhēng)取他們的配合,向職工說(shuō)參保、明待遇,幫助他們自覺(jué)維權(quán)。二是通過(guò)新聞媒體進(jìn)一步加大宣傳力度,今年4月份,我們?cè)凇稏|方日?qǐng)?bào)》上全文登載《工傷保險(xiǎn)條例》及《江蘇省實(shí)施工傷保險(xiǎn)條例辦法》,并開(kāi)辟養(yǎng)老、工傷、生育保險(xiǎn)知識(shí)講座專欄,提高了社會(huì)保障工作的透明度。三是在各街道社區(qū)設(shè)點(diǎn)宣傳,針對(duì)私營(yíng)個(gè)體企業(yè)分布散、人專欄員流動(dòng)性大的實(shí)際,在市區(qū)先后組織了四次較大規(guī)模的勞動(dòng)保障宣傳咨詢活動(dòng)和兩次工傷保險(xiǎn)專題宣傳活動(dòng),發(fā)放宣傳資料14000多份,收到了較好的效果。
8、認(rèn)真貫徹落實(shí)三列社會(huì)保險(xiǎn)工作會(huì)議精神,狠抓社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳工作。今年5月9日,三列市政府召開(kāi)了全市社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳工作會(huì)議。三列會(huì)議結(jié)束后,我們根據(jù)東方市委、市政府的部署和要求,組織相關(guān)人員討論學(xué)習(xí),全面分析了我市的社會(huì)保險(xiǎn)形勢(shì),對(duì)照三列市人民政府鹽政發(fā)〔20xx)89號(hào)文件要求,對(duì)我市社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳工作中的難點(diǎn)進(jìn)行了重新梳理,在此基礎(chǔ)上制定了我市《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳工作的實(shí)施意見(jiàn)》,對(duì)我市社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳的實(shí)施范圍、建立長(zhǎng)效機(jī)制和部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制的具體做法,以及如何加強(qiáng)擴(kuò)面征繳工作的領(lǐng)導(dǎo)和考核等作出明確規(guī)定,目前,《意見(jiàn)》的草案已交各有關(guān)部門(mén)征求意見(jiàn),近期由東方市政府發(fā)文,爭(zhēng)取從7月1日起執(zhí)行。
三、存在問(wèn)題
1、社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面工作難度較大,部分企業(yè)法人參保意識(shí)不強(qiáng)。一是養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面空間相對(duì)狹窄,目前市屬以上企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)參保已達(dá)99.8%,新成長(zhǎng)的企業(yè)較少,且這些企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)未能正常運(yùn)轉(zhuǎn),整體參保的功能下降。另外,私營(yíng)企業(yè)和個(gè)體工商戶中已參保人員、未解除勞動(dòng)關(guān)系重新就業(yè)人員等人員較多,實(shí)際符合應(yīng)參保條件的人員相對(duì)較少。二是擴(kuò)面對(duì)象的變化帶來(lái)了擴(kuò)面的難度。隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的多元化,國(guó)有、集體經(jīng)濟(jì)基本退出,股份經(jīng)濟(jì)和私營(yíng)個(gè)體經(jīng)濟(jì)居多數(shù),使得過(guò)去依靠政府行政推動(dòng)擴(kuò)面的手段收效不明顯。一些企業(yè)法人在對(duì)擴(kuò)面的認(rèn)識(shí)上還存在種種誤區(qū),參保進(jìn)度緩慢。有的單位只為其管理人員或少數(shù)技術(shù)人員參保,拒絕為一般員工參保;有的單位認(rèn)為員工“流失率”高,不愿為員工辦理參保手續(xù);部分老職工多、歷史包袱重的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)竭力想?yún)⒓邮屑?jí)養(yǎng)老保險(xiǎn),而一些員工年輕化、老職工少的鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)模企業(yè)和新辦企業(yè)卻不愿意參加市級(jí)養(yǎng)老保險(xiǎn);隨著就業(yè)方式的多樣化,靈活就業(yè)、彈性就業(yè)人員日益增多,一些現(xiàn)行的社會(huì)保險(xiǎn)制度也難以覆蓋這類人員,亟待制定相應(yīng)的政策措施。
2、繳費(fèi)基數(shù)和繳費(fèi)比例的過(guò)高,抑制了解除勞動(dòng)關(guān)系人員養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系的續(xù)接工作。目前,養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)按不低于上年職工社會(huì)平均工資的60%確定,而實(shí)際上,有相當(dāng)部分職工的實(shí)際工資水平低于社會(huì)平均工資的60%;再者,從去年開(kāi)始,我市企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)總比例已提高到30%,比鄰近的縣、市1-2個(gè)百分點(diǎn),從而增加了養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面工作的難度,也抑制了解除勞動(dòng)關(guān)系人員養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系的續(xù)接。
3、社區(qū)管理面臨實(shí)際問(wèn)題,社會(huì)化管理難。退休人員進(jìn)入社區(qū)管理后,醫(yī)療問(wèn)題難以落實(shí),大部分退休人員由于企業(yè)破產(chǎn)、關(guān)停、倒閉等原因未參加醫(yī)療保險(xiǎn),將直接影響社會(huì)化管理服務(wù)的水平和社會(huì)穩(wěn)定。另外,退管服務(wù)費(fèi)用難以足額籌集到位,破產(chǎn)、關(guān)停、倒閉企業(yè)及個(gè)人繳費(fèi)窗口繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的退休人員的退管服務(wù)費(fèi)難以收取,而且所占比例較大,將直接影響社會(huì)化管理服務(wù)的支撐能力。
四、下半年工作打算
今年1-6月份以來(lái),盡管我們的工作做出了不懈的努力,取得一定的成效,但與上級(jí)的要求相比,我處社會(huì)保險(xiǎn)工作還存在一些差距,運(yùn)行形勢(shì)不容樂(lè)觀,養(yǎng)老保險(xiǎn)基金保障功能脆弱,養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面難、接續(xù)難等矛盾和問(wèn)題仍需從體制和機(jī)制上切實(shí)加以解決。下一步,我們將按照東方市勞動(dòng)保障局黨委提出的“創(chuàng)一流、爭(zhēng)上游、當(dāng)排頭”的總體要求,狠抓當(dāng)前,一著不讓做好以下幾項(xiàng)工作:
1、以“讓更多的人享有社會(huì)保障”為目標(biāo),擴(kuò)大社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋面。把擴(kuò)大養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋面作為全處工作的重中之重,抓好四項(xiàng)工作。一是對(duì)條件成熟的未參保企業(yè)的擴(kuò)面。把各鎮(zhèn)定報(bào)企業(yè)作為重點(diǎn)擴(kuò)面對(duì)象,以各鎮(zhèn)勞動(dòng)保障中心為陣地,實(shí)行股室與鎮(zhèn)勞動(dòng)保障中心聯(lián)動(dòng)擴(kuò)面,確保全年擴(kuò)面新增3000人以上。二是對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的參保問(wèn)題進(jìn)行專題調(diào)研。組織力量對(duì)溱東、頭灶等鎮(zhèn)的養(yǎng)老保險(xiǎn)問(wèn)題進(jìn)行專題調(diào)查研究,按照“分類指導(dǎo)”和“老人老辦法,新人新辦法”等原則,著眼于擴(kuò)大保險(xiǎn)范圍,提高統(tǒng)籌層次。三是對(duì)全市面上未參保企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查,按照鹽政發(fā)(20xx)89號(hào)文件精神,并結(jié)合南京、溫州、杭州市余杭區(qū)的做法,推行社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)核征制,目前已形成養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)核征制的具體實(shí)施方案,供東方市政府領(lǐng)導(dǎo)決策。
2、以私營(yíng)企業(yè)和三資企業(yè)為重點(diǎn),大力開(kāi)展養(yǎng)老保險(xiǎn)稽核。根據(jù)省市統(tǒng)一部署,實(shí)行常規(guī)稽核和專項(xiàng)稽核并舉,對(duì)少報(bào)、瞞報(bào)繳費(fèi)人數(shù)和繳費(fèi)基數(shù)的,按照稽核后的結(jié)果重新核定,并移交市地稅部門(mén)按法律程序清理回收,確保企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)稽核面達(dá)60%以上,切實(shí)維護(hù)參保職工的合法權(quán)益。
3、以家住各鎮(zhèn)的退休人員為重點(diǎn)對(duì)象,開(kāi)展退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作。下一步,我們將把各鎮(zhèn)退管服務(wù)作為今年的工作重點(diǎn),年內(nèi)健全完善6個(gè)街道勞動(dòng)保障工作事務(wù)所和22個(gè)社區(qū)勞動(dòng)保障工作站的后續(xù)工作,對(duì)社區(qū)管理服務(wù)的運(yùn)作規(guī)范和效果進(jìn)行檢查評(píng)估,實(shí)行管理服務(wù)全部達(dá)標(biāo),確保20xx年退休人員社會(huì)化管理服務(wù)覆蓋面達(dá)98%以上。
4、以信息手段建立社會(huì)保險(xiǎn)有效運(yùn)行系統(tǒng)。按照上級(jí)要求,堅(jiān)持以需求為導(dǎo)向,以應(yīng)用為目的,以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)的原則,完善局域網(wǎng)建設(shè),實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公功能,有重點(diǎn)分步驟推進(jìn)我市勞動(dòng)保障、財(cái)政、地稅社會(huì)保險(xiǎn)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng),推廣使用社會(huì)保險(xiǎn)郵件系統(tǒng),提高辦公自動(dòng)化水平。同時(shí),研究制定退管中心與各街道勞動(dòng)保障事務(wù)所和社區(qū)工作站的聯(lián)網(wǎng)辦公,實(shí)行資源共享。
5、深入開(kāi)展“三優(yōu)”文明窗口服務(wù)。我們東方社保處一是保持三條熱線暢通,做到參保人員和離退休人員能夠及時(shí)查詢個(gè)人賬戶信息和養(yǎng)老金信息,用人單位和勞動(dòng)者能夠及時(shí)咨詢有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)方面的政策、業(yè)務(wù),社會(huì)各界可以隨時(shí)舉報(bào)冒領(lǐng)養(yǎng)老金行為。二是進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)保險(xiǎn)結(jié)算大廳建設(shè),推廣實(shí)行敞開(kāi)式“一站式”服務(wù),規(guī)范操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),推進(jìn)政務(wù)公開(kāi),推行事務(wù)公開(kāi),落實(shí)依法行政和依規(guī)辦事責(zé)任制,進(jìn)一步改進(jìn)工作方式,提高工作效率和依法辦事水平,使我市社會(huì)保險(xiǎn)工作有一個(gè)明顯的好轉(zhuǎn),使政務(wù)環(huán)境有一個(gè)明顯的提高。
物業(yè)上半年工作計(jì)劃篇一
按照小區(qū)辦的總體工作部署,在辦領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,信息服務(wù)部成立以來(lái),求真務(wù)實(shí),開(kāi)拓創(chuàng)新,扎實(shí)工作,圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),取得了一定的工作成績(jī)?,F(xiàn)將主要工作總結(jié)和年工作思路匯報(bào)如下:
(一)全力以赴,通力協(xié)助,確保物業(yè)管理服務(wù)大廳按時(shí)啟動(dòng)。
為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng),提高物業(yè)管理和信息服務(wù)水平,按照市政府及局領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,從年初開(kāi)始,小區(qū)辦負(fù)責(zé)組織開(kāi)發(fā)建設(shè)了沈陽(yáng)市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)由沈陽(yáng)物業(yè)網(wǎng)、沈陽(yáng)市物業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)和沈陽(yáng)市物業(yè)管理市場(chǎng)服務(wù)大廳三個(gè)部分組成。信息服務(wù)部與大連海心計(jì)算機(jī)公司,通力協(xié)作,一邊積極參與軟件研發(fā)工作,一邊建設(shè)服務(wù)大廳,克服了重重困難,歷經(jīng)8個(gè)月的努力工作,確保了物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)按時(shí)開(kāi)通。于9月20日,舉行了全國(guó)第一個(gè)物業(yè)管理有形市場(chǎng)—沈陽(yáng)市物業(yè)管理服務(wù)大廳啟動(dòng)儀式。使我市物業(yè)行業(yè)步入信息化管理的良好開(kāi)端,在規(guī)范發(fā)展的道路得到了進(jìn)一步的提升。特別是沈陽(yáng)市物業(yè)管理市場(chǎng)服務(wù)大廳的啟動(dòng)運(yùn)行,為全市居民和物業(yè)服務(wù)單位提供了一個(gè)查詢和監(jiān)督的平臺(tái),也為政府的有效監(jiān)督管理提供了基礎(chǔ)保證。受到了市領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定及國(guó)內(nèi)行業(yè)同仁的高度贊譽(yù)。
(二)系統(tǒng)采集,不斷完善,充實(shí)物業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)和沈陽(yáng)物業(yè)網(wǎng)內(nèi)容。
為廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)提供更多的詳實(shí)的信息,使他們能夠隨時(shí)查閱物業(yè)管理的政策、法規(guī),是我們建設(shè)沈陽(yáng)市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)的初衷之一。因此,我部組織各區(qū)小區(qū)辦重新采集了物業(yè)管理方面的數(shù)據(jù)(主要包括:物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項(xiàng)目信息和物業(yè)企業(yè)人員信息)。并由專人對(duì)采集上的信息進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì),且先后三次組織相關(guān)人員對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行校對(duì),保證了各方面信息的詳盡、準(zhǔn)確、系統(tǒng)。同時(shí),將《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《沈陽(yáng)市住宅物業(yè)管理規(guī)定》等國(guó)家、省、市物業(yè)管理方面的政策法規(guī)文件共74件,上傳到沈陽(yáng)物業(yè)網(wǎng)和服務(wù)大廳的觸摸屏上,供廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)查閱。并將物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項(xiàng)目信息和政策法規(guī)在物業(yè)服務(wù)大廳的大屏幕上滾動(dòng)播放,真正做到了信息、數(shù)據(jù)的即時(shí)更新和共享的體系。
(三)打造平臺(tái),制作專題,真實(shí)展示企業(yè)風(fēng)采。
為確保業(yè)主能夠擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)提供一個(gè)廣闊的服務(wù)平臺(tái)。至物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)投入使用以來(lái),我們先期選擇了萬(wàn)科、銀基等10個(gè)服務(wù)質(zhì)量較好、管理水平較高的物業(yè)管理企業(yè),制作了專題宣傳片,主要宣傳企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和管理情況等。在物業(yè)服務(wù)大廳大屏幕上定期播放,供廣大業(yè)主和社會(huì)各界了解企業(yè)的信息。播放以來(lái),受到廣大業(yè)主的熱烈歡迎,特別對(duì)廣大業(yè)主擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)提供了基礎(chǔ)保證。
(四)完善制度,明確責(zé)任,保障物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)良性運(yùn)行。
(五)開(kāi)展培訓(xùn),強(qiáng)化學(xué)習(xí),提高市、區(qū)兩級(jí)工作人員操作水平。
隨著物業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)的投入使用,對(duì)市、區(qū)兩級(jí)行政主管部門(mén)人員的計(jì)算機(jī)操作水平要求越來(lái)越高,為此,我部組織全市17個(gè)區(qū)(開(kāi)發(fā)區(qū))、縣(市)物業(yè)行政主管部門(mén)工作人員,進(jìn)行了集中培訓(xùn)。同時(shí),考慮到市內(nèi)7區(qū)物業(yè)管理企業(yè)較多,管理項(xiàng)目較大的實(shí)際情況,又增加了一期培訓(xùn)班。使全市物業(yè)管理行政部門(mén)人員都能夠熟練的操作信息管理系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)了市、區(qū)快速信息傳遞、反饋和監(jiān)督管理機(jī)制。
(六)深入宣傳,科學(xué)規(guī)劃,努力普及物業(yè)管理知識(shí)。
為讓廣大業(yè)主充分了解物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí),充分地行使業(yè)主權(quán)利;使物業(yè)管理企業(yè)認(rèn)真執(zhí)行法律制度,切實(shí)履行好服務(wù)職能。一是開(kāi)設(shè)了物業(yè)管理政策咨詢解答窗口,接待業(yè)主對(duì)物業(yè)管理方面的投訴和物業(yè)管理政策的咨詢;二是利用大屏幕關(guān)注率高的特點(diǎn),按時(shí)播放《發(fā)展中的沈陽(yáng)物業(yè)》、《物業(yè)管理是怎樣煉成的》等一系列的宣傳片,達(dá)到圖文并貌;三是設(shè)立書(shū)報(bào)欄,把《中國(guó)物業(yè)》、《沈陽(yáng)物業(yè)》、《中國(guó)建設(shè)報(bào)》等物業(yè)管理相關(guān)報(bào)刊、雜志供廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)閱讀。
(一)發(fā)揮媒體作用,展現(xiàn)服務(wù)大廳功能。
一是與電視臺(tái)、電臺(tái)、沈陽(yáng)報(bào)業(yè)集團(tuán)等部門(mén)聯(lián)合,公開(kāi)物業(yè)市場(chǎng)服務(wù)大廳的熱線電話及介紹服務(wù)大廳的大屏幕、觸摸屏播放的信息。
二是與相關(guān)媒體開(kāi)展評(píng)優(yōu)活動(dòng),入選的物業(yè)管理企業(yè)要將經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等情況,拿到服務(wù)大廳進(jìn)行展示,借此機(jī)會(huì),讓全市業(yè)主了解到市場(chǎng)服務(wù)大廳是物業(yè)管理信息的集散地,同時(shí),在服務(wù)大廳舉行頒獎(jiǎng)儀式,邀請(qǐng)社會(huì)各界參加。
(二)加快系統(tǒng)建設(shè),提高信息化程度。
一是完成物業(yè)信息系統(tǒng)的二期研發(fā)。目前,我們已建立了以市小區(qū)辦為主體,以區(qū)小區(qū)辦為分支的內(nèi)部管理系統(tǒng)。明年,要在此基礎(chǔ)上要將管理系統(tǒng)深入到物業(yè)管理企業(yè),實(shí)現(xiàn)市、區(qū)、物業(yè)管理企業(yè)的三級(jí)管理體系,提高辦事效率,促進(jìn)行業(yè)的快速發(fā)展。
二是建設(shè)沈陽(yáng)住宅區(qū)的電子地圖。要將我市住宅區(qū)的位置、管理狀況、產(chǎn)權(quán)類型等全部在電子地圖上進(jìn)行標(biāo)注,即可以隨時(shí)查詢某個(gè)住宅小區(qū)的位子又可以了解該住宅小區(qū)的管理狀況。
(三)擴(kuò)展業(yè)務(wù)氛圍,提升大廳服務(wù)功能。
一是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)標(biāo)。目前,大屏幕能夠?qū)ξ飿I(yè)管理招投標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)播,明年要實(shí)現(xiàn)在市場(chǎng)服務(wù)大廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)標(biāo)。并力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)招投標(biāo)。
二是開(kāi)設(shè)企業(yè)宣傳欄。在繼續(xù)制作企業(yè)宣傳片的基礎(chǔ)上,在市場(chǎng)服務(wù)大廳開(kāi)設(shè)企業(yè)宣傳欄,鼓勵(lì)物業(yè)企業(yè)將印刷宣傳小冊(cè)子在大廳宣傳欄內(nèi)擺放,供廣大業(yè)主拿閱。
(四)舉辦聯(lián)誼活動(dòng),擴(kuò)大服務(wù)大廳影響。
以座談會(huì)的形式,定期組織全市物業(yè)管理企業(yè)代表,業(yè)主代表進(jìn)行交流(可利用局內(nèi)的會(huì)議室),使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)能夠面對(duì)面,形成良性的互動(dòng)。一方面物業(yè)管理企業(yè)可以了解到業(yè)主的需求,另一方面業(yè)主也能夠了解到物業(yè)企業(yè)的服務(wù)狀況。同時(shí),在活動(dòng)結(jié)束后,請(qǐng)相關(guān)人員到大廳進(jìn)行參觀,由專人講解大廳的功能,逐步擴(kuò)大影響力,搞活市場(chǎng),推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。
(五)加強(qiáng)窗口管理,樹(shù)立一流服務(wù)意識(shí)。
一是作好物業(yè)管理政策咨詢解答工作。做到一般投訴一次性處理解決,當(dāng)場(chǎng)解決不了復(fù)雜問(wèn)題,在受理后轉(zhuǎn)物業(yè)部進(jìn)行處理。
二是作好物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)業(yè)主工作。進(jìn)一步規(guī)范工作程序和辦事流程。積極配合物業(yè)管理處對(duì)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理,作好物業(yè)企業(yè)資質(zhì)審批、年檢、晉級(jí)等要件的收發(fā)工作。
三是作好維修資金業(yè)務(wù)辦理工作。做到當(dāng)天受理的維修資金的更名、過(guò)戶、退還要件,當(dāng)天轉(zhuǎn)給維修資金部,縮短工作時(shí)間、提高工作效率,更好的為廣大業(yè)主服務(wù)。
(六)強(qiáng)化信息管理,確保數(shù)據(jù)及時(shí)更新。
保證信息管理系統(tǒng)日常數(shù)據(jù)(包括物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項(xiàng)目信息和物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員信息等)的及時(shí)更新,統(tǒng)計(jì)、歸集,同時(shí),努力采集國(guó)內(nèi)外其他城市的物業(yè)管理相關(guān)信息,每季度出具行業(yè)分析報(bào)告,為領(lǐng)導(dǎo)決策和制定物業(yè)管理的法規(guī)、規(guī)章及研討行業(yè)的發(fā)展提供參考依據(jù)。
物業(yè)上半年工作計(jì)劃篇二
指導(dǎo)思想:以公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃為指導(dǎo),結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)際,抓好辦公室內(nèi)部建設(shè),充分發(fā)揮辦公室協(xié)調(diào)、服務(wù)作用。
工作思路:辦公室是公司綜合管理部門(mén),它的基本任務(wù)是在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,建立健全辦公室基礎(chǔ)管理制度,負(fù)責(zé)集中采購(gòu)、車(chē)輛調(diào)度、社區(qū)文化、文件檔案及機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作。力爭(zhēng)發(fā)揮承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用,發(fā)揮傳遞信息、研究政策、輔佐領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀助手作用。
工作目標(biāo):辦公室的一切工作要有利于堅(jiān)持突出服務(wù)宗旨。辦公室的一切工作要有利于公司的正常發(fā)展和穩(wěn)定。辦公室的一切工作要有利于提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)管理水平。不斷改進(jìn)工作方法,強(qiáng)化內(nèi)部管理,圓滿地完成各項(xiàng)任務(wù)。樹(shù)立敬崗愛(ài)業(yè)精神,提高工作效率。
主要工作:
一、加強(qiáng)辦公室建設(shè),做好協(xié)調(diào)與服務(wù)。
建立辦公室定期例會(huì)制度,完善內(nèi)部管理,確定每個(gè)崗位,每項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任,堅(jiān)持從高、從嚴(yán)、從全、從細(xì)要求。同時(shí),營(yíng)造健康的工作環(huán)境,自覺(jué)維護(hù)辦公室的整體利益、整體形象。不貪功、不諉過(guò),不拆臺(tái)、不越位,顧大局、識(shí)大體。牢固樹(shù)立全局觀念,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),按照領(lǐng)導(dǎo)要求,綜合協(xié)調(diào)好機(jī)關(guān)事物。堅(jiān)持原則,注意方法,態(tài)度謙虛,以理服人。
二、高質(zhì)量地完成辦公室常規(guī)工作。
在主管領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和幫助下,明確任務(wù),各負(fù)其責(zé),強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。做好文件的接受、傳送、催辦及文件管理工作。對(duì)來(lái)文的閱批、領(lǐng)導(dǎo)批示的督辦、重要文件的核稿、接聽(tīng)電話、收發(fā)傳真、打印文件等日常工作,做到嚴(yán)謹(jǐn)有序,不出差錯(cuò)。機(jī)關(guān)各項(xiàng)文件材料,力求及時(shí)、準(zhǔn)確,優(yōu)質(zhì)、高效。搶修危房工作,組織危房普查,制定修繕計(jì)劃,召開(kāi)修繕工作會(huì)議,落實(shí)危房搶修任務(wù)。機(jī)動(dòng)車(chē)檢驗(yàn)工作;檔案管理工作:做好人事檔案的管理、轉(zhuǎn)遞、利用等各項(xiàng)工作。做好上級(jí)有關(guān)部門(mén)安排的臨時(shí)性工作。
主要措施:
1、深入基層,調(diào)查研究,加強(qiáng)工作計(jì)劃性,突出重點(diǎn),有的放矢。
2、加強(qiáng)科室建設(shè),樹(shù)立敬崗愛(ài)業(yè)精神,分工明確,團(tuán)結(jié)協(xié)作,責(zé)任到人,注重工作效果。
3、樹(shù)立全局觀念,密切同科室間的配合,虛心聽(tīng)取基層和科室意見(jiàn),努力改進(jìn)工作,提高工作效率,保證工作質(zhì)量。
物業(yè)上半年工作計(jì)劃篇三
在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下,20xx年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績(jī)。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好,生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯(cuò)的改善,保證了水電的正常供給,服務(wù)質(zhì)量也有了很大提高。現(xiàn)就具體工作總結(jié)如下:
(一)綜合管理工作
1、以提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo),本著以人為本的宗旨,加強(qiáng)管理,認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。
2、積極配合公司水電費(fèi)繳交管理工作,按時(shí)按量完成了水電費(fèi)的收繳工作。
3、公開(kāi)、公平、合理地完成了對(duì)二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作,積極妥善做好舊租房的騰空工作,保證了分房戶的即時(shí)入住。
(二)、水電工作
1、廢除了社區(qū)屋頂水箱進(jìn)出水管道,提高供水質(zhì)量,減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計(jì)量裝置。
2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開(kāi)關(guān)的檢修。
3、加強(qiáng)對(duì)供電設(shè)施的維護(hù)與檢修,為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準(zhǔn)備。
4、目前重點(diǎn)工作是找準(zhǔn)時(shí)機(jī)更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊,以及進(jìn)一步完善社區(qū)內(nèi)用水計(jì)量裝置。
(三)、保安保潔工作
1、規(guī)范小區(qū)車(chē)輛進(jìn)入管理。根據(jù)實(shí)際情況作出了在一區(qū)東門(mén)崗處禁止車(chē)輛進(jìn)入的規(guī)定,實(shí)行小區(qū)車(chē)輛分流管理,保障了小區(qū)行車(chē)安全。
2、對(duì)小區(qū)內(nèi)雜草群進(jìn)行了徹底清理,改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。
3、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來(lái)生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象,得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。
4、目前重點(diǎn)工作一是加強(qiáng)小區(qū)車(chē)輛管理工作。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作,消滅衛(wèi)生死角。
(四)、綠化工作
1、生活區(qū)綠化日常維護(hù)實(shí)行了專人管理。
2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米,補(bǔ)栽綠籬四千余株,極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。
3、及時(shí)對(duì)一些影響電力供應(yīng)的樹(shù)枝進(jìn)行了修剪,保障了電力供應(yīng)安全。
4、對(duì)生活區(qū)的危樹(shù)進(jìn)行了勘察和統(tǒng)計(jì)。
5、對(duì)生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲(chóng)害,保持樹(shù)木良好生長(zhǎng)。
5、目前重點(diǎn)工作是積極采取措施,保障已植草皮安全渡過(guò)夏天,及時(shí)修剪影響電線供電安全樹(shù)木。
(一)水電工作
1、三區(qū)總供水閥門(mén)更換。
2、辦公樓西邊、車(chē)庫(kù)主供水閥門(mén)和水表檢修及部分管道改造。
3、盡快完善單身公寓用電計(jì)量裝置。
4、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作。
5、加強(qiáng)水查漏工作,提高水回收率。
(二)綠化工作
1、繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)與管理。
2、完成對(duì)生活區(qū)內(nèi)危樹(shù)的清理工作,以保障生活區(qū)安全。
(三)保潔保安工作
1、繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清掃工作管理,及時(shí)處理清運(yùn)垃圾;
2、繼續(xù)加強(qiáng)封閉管理小區(qū)的保安工作,做好門(mén)崗及夜間巡邏管理。
3、做好x區(qū)xx棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運(yùn)處理工作。
4、三區(qū)實(shí)行封閉管理。
(四)其它
1、三區(qū)新建住宅的交接驗(yàn)收工作。
2、舊房的分配工作。
物業(yè)上半年工作計(jì)劃篇四
各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事,xxxxx在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在全體員工緊密的配合下,各項(xiàng)管理工作持續(xù)改進(jìn),服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升?,F(xiàn)對(duì)20**年上半年的工作全面總結(jié)如下:
根據(jù)公司安排示范區(qū)于20**年11月26日正式入場(chǎng),為保證示范區(qū)順利接管,在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司各部門(mén)的配合下完成了示范區(qū)前期的各項(xiàng)籌備工作:
員工宿舍的租賃與食堂的開(kāi)辦工作;。
根據(jù)公司要求達(dá)到了秩序、保潔、客服人員100%的上崗率;。
完成了示范區(qū)前期的開(kāi)荒保潔工作;。
積極的與置業(yè)工程部溝通完成了示范區(qū)土建、內(nèi)裝修及各類設(shè)備實(shí)施的驗(yàn)收工作;。
與置業(yè)策劃設(shè)計(jì)部完成了示范區(qū)配飾、綠植的移交工作;。
與營(yíng)銷部時(shí)刻保持溝通完成了示范區(qū)員工工裝的選定及服務(wù)模式的確定。
由于是新接項(xiàng)目,大部分人員業(yè)務(wù)水平不夠熟練、專業(yè)素質(zhì)不足,針對(duì)這一現(xiàn)狀,20**年1月、2月示范區(qū)結(jié)合銷售中心、樣板房管理的需要,圍繞配合銷售服務(wù)客戶展示物業(yè)形象這一工作重心,全面展開(kāi)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容涉及有《物業(yè)管理概論》、《物業(yè)管理與服務(wù)》、《物業(yè)服務(wù)禮儀》、《崗位操作規(guī)范》等,培訓(xùn)人員涉及客服、秩維、保潔14人。
為了配合地產(chǎn)銷售推廣、開(kāi)盤(pán)體驗(yàn)工作,以銷售中心、樣板房的使用、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開(kāi)展服務(wù)工作,一季度順利完成各類接待工作20余次接待人員上百人次,歐筑1898的產(chǎn)品推介會(huì)、等活動(dòng)。
根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收,并對(duì)存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果,對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。
從前期的策劃準(zhǔn)備階段,通過(guò)不斷的溝通,物業(yè)給予營(yíng)銷最大的幫助,使項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)圓滿完成。
水吧立足于崗位,為顧客提供飲品、咨詢服務(wù),體驗(yàn)物業(yè)精致、貼心的服務(wù)理念。
樣板間接待顧客人次屢創(chuàng)新高,為顧客答疑解惑。
建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制,明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利,使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦,務(wù)實(shí)避虛,一切工作都從實(shí)際需要出發(fā),以解決問(wèn)題為目的,扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基本工作。
貫徹使用質(zhì)量管理體系文件,加強(qiáng)各類資料的收集、歸檔工作,合理分類、存檔;。
狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成,不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃,按規(guī)定的期限完成,使各部門(mén)的工作效率明顯加快,改變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣,對(duì)提高服務(wù)意識(shí)、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用。
環(huán)境衛(wèi)生的管理:針對(duì)銷售中心環(huán)境制定周、月度保潔計(jì)劃,定期進(jìn)行大掃除,加強(qiáng)衛(wèi)生檢查工作,保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔。
積極培養(yǎng)員工養(yǎng)成節(jié)能降耗的良好習(xí)慣,在保證示范區(qū)服務(wù)品質(zhì)的前提下做到合理開(kāi)啟售樓處各類燈光設(shè)備一季度共計(jì)為置業(yè)工程部節(jié)約電費(fèi)為34000元。
回顧上半年以來(lái)的工作,諸多方面值得分享和肯定,也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓(xùn),為了在下半年更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短,樹(shù)立良好的服務(wù)口碑,下半年示范區(qū)將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能,營(yíng)造和諧生活環(huán)境,配合營(yíng)銷工作為中心計(jì)劃開(kāi)展工作。
面對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)調(diào)控,房屋銷售急劇萎縮,售樓處無(wú)人問(wèn)津大的形勢(shì)下,物業(yè)如何通過(guò)自身的服務(wù)手段、為營(yíng)銷服務(wù)增加銷售亮點(diǎn)、助跑銷售業(yè)績(jī)呢?至此下半年售樓處物業(yè)工作應(yīng)圍繞以下幾點(diǎn)來(lái)開(kāi)展工作:
加強(qiáng)員工三個(gè)服務(wù)的培養(yǎng)(服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀、服務(wù)細(xì)節(jié))。
完善售樓處內(nèi)各種管理標(biāo)示及質(zhì)量記錄。
針對(duì)目前物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀,進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新,為營(yíng)銷增加亮點(diǎn)。
實(shí)施每月對(duì)營(yíng)銷、代理銷售、客戶進(jìn)行物業(yè)工作滿意度征詢表的問(wèn)卷調(diào)查。
對(duì)營(yíng)銷售樓從物業(yè)角度提出客觀、全面、中肯的服務(wù)建議。
跟進(jìn)售樓處各項(xiàng)工程遺留問(wèn)題并能夠預(yù)防和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
全力配合營(yíng)銷開(kāi)展和組織各種活動(dòng)。
繼續(xù)跟進(jìn)售樓處外圍綠化維護(hù)與養(yǎng)護(hù)。
物業(yè)上半年工作計(jì)劃篇五
天津市正坤物業(yè)管理有限公司與20__年5月4日正式接管北岸華庭物業(yè)管理小區(qū)。為做好小區(qū)全面物業(yè)管理工作,根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,特作如下工作計(jì)劃。
一、做好銜接、確保小區(qū)物業(yè)管理工作平穩(wěn)過(guò)渡。
北岸華庭業(yè)主已入住多年,隸屬前期物業(yè)管理階段。因種種原因小區(qū)物業(yè)管理、公共設(shè)施設(shè)備存在不同問(wèn)題,影響業(yè)主正常生活及情緒。我正坤物業(yè)進(jìn)駐后,針對(duì)小區(qū)現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真排查,在接管過(guò)程中全面了解、掌握小區(qū)情況及業(yè)主需求,加強(qiáng)員工教育,盡快熟悉小區(qū)環(huán)境,使各項(xiàng)工作及時(shí)到位。用我們的真誠(chéng)取得業(yè)主的信任。在逐步建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)上使小區(qū)平穩(wěn)過(guò)渡,維護(hù)小區(qū)整體環(huán)境,為業(yè)主提供良好的生活空間。
二、二次供水設(shè)施改造。
北岸華庭小區(qū)屬高層住宅,二次供水設(shè)施是業(yè)主生活中重要設(shè)施之一。我正坤物業(yè)進(jìn)駐后首先著重解決二次供水問(wèn)題。我們已于自來(lái)水相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系,協(xié)商將二次供水改為一次供水,用泵直接加壓減少喝二次污染的水,確保水的質(zhì)量。讓業(yè)主喝上干凈放心的水。
三、維修、改造監(jiān)控設(shè)施。
小區(qū)監(jiān)控設(shè)施經(jīng)多年使用現(xiàn)存在諸多問(wèn)題,不能正常使用。進(jìn)駐后我公司專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行全面檢查、維修。根據(jù)小區(qū)需要增設(shè)監(jiān)控點(diǎn)全面覆蓋。發(fā)揮技防安防等作用,維護(hù)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。
四、做好小區(qū)綠化管理工作。
我物業(yè)為進(jìn)駐后,對(duì)小區(qū)綠籬進(jìn)行修剪及全面清理,清除死枝、垃圾等。應(yīng)按照季節(jié)實(shí)施種植品種,美化環(huán)境。
五、增設(shè)兒童樂(lè)園設(shè)施。
根據(jù)小區(qū)業(yè)主要求,我物業(yè)積極與政府有關(guān)部門(mén)聯(lián)系,增設(shè)、改造兒童樂(lè)園環(huán)境、設(shè)施。逐步解決到位,提供良好的兒童活動(dòng)空間。
六、加強(qiáng)電梯管理,確保業(yè)主出行安全。
根據(jù)小區(qū)電梯現(xiàn)狀,我公司與電梯維保單位已洽談實(shí)行大包方式,對(duì)電梯進(jìn)行全面檢查維修,對(duì)電梯存在的重點(diǎn)的問(wèn)題集中解決,盡快達(dá)到良性循環(huán)。方便業(yè)主出行。使業(yè)主安居樂(lè)業(yè)。
七、消防設(shè)施管理。
消防設(shè)施現(xiàn)因資料不全沒(méi)有交接。待協(xié)商正常交接后,進(jìn)行全面管理。確保消防安全。待物業(yè)辦公室、地下車(chē)庫(kù)、紅號(hào)變電站交接后再更全面的管理。
以上是我物業(yè)公司初步管理工作計(jì)劃,我們一定不辜負(fù)業(yè)主會(huì)及廣大業(yè)主對(duì)我們的希望,熱心為業(yè)主服務(wù),想業(yè)主之所想、急業(yè)主之所急,將北岸華庭小區(qū)管理好、建筑好。發(fā)揮物業(yè)管理服務(wù)的作用。最后讓我們共同攜手建設(shè)美好家園。供電公司工作計(jì)劃房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司工作計(jì)劃保險(xiǎn)公司工作計(jì)劃。
物業(yè)上半年工作計(jì)劃篇六
及下半年工作計(jì)劃
一、上半年工作總結(jié)
二零一四年已過(guò)去一半,回顧半年的工作,物業(yè)公司在集團(tuán)總經(jīng)理的指導(dǎo)下、在集團(tuán)各公司領(lǐng)導(dǎo)人的支持下、在全體員工吃苦耐勞的辛勤工作下,先后順利的完成了各項(xiàng)工作,并取得了一定的成績(jī),現(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下:
(一)、服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)
1、物業(yè)公司服務(wù)中心是公司對(duì)外服務(wù)的窗口,今年上半年,服務(wù)中心緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和二期部分工程交工的工作進(jìn)行跟進(jìn),根據(jù)實(shí)際情況,在工程交工或返修工作完成后,由物業(yè)公司服務(wù)中心、工程部、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查,驗(yàn)收合格后方可交工。在業(yè)主交房驗(yàn)收時(shí),必須由管理人員一名和維修部人員一名與業(yè)主配合驗(yàn)房交房,以確保業(yè)主問(wèn)題的及時(shí)解決,減少業(yè)主反復(fù)驗(yàn)房和投訴的情況。
2、費(fèi)用收繳工作是物業(yè)工作的重點(diǎn)之一。由于公司還在發(fā)展中,各種制度不是很完善,收費(fèi)人員需要耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作,清楚明確地告知業(yè)主各種費(fèi)用收繳的原因。
3、維修工作在物業(yè)工作中是非常重要的,公司在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好維修工作的同時(shí),也積極與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),征得業(yè)主的諒解,大幅度降低了業(yè)主的投訴情況。我們也對(duì)公司維修人員進(jìn)行培訓(xùn)與考核,以確保小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電氣的正常運(yùn)行。
4、安全工作在小區(qū)是最基本的,是必不可少的,公司保安隊(duì)主要負(fù)責(zé)治安管理、交通管理、消費(fèi)管理的“三管”工作,在今年上半年,保安隊(duì)解放思想,實(shí)事求是,使得小區(qū)內(nèi)未發(fā)生盜竊、火險(xiǎn)、及刑事等事件。
5、環(huán)境的綠化和清潔在公司半年中的工作是最顯著的。我們?cè)诰酿B(yǎng)護(hù)一期園區(qū)的同時(shí),對(duì)二期園區(qū)更換種植各類苗木約14700多棵,種草皮3畝多,確保了小區(qū)的綠化環(huán)境。為了配合三期和五期的銷售,我們加班加點(diǎn),根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(zhǎng)習(xí)性進(jìn)行分類種植,并在養(yǎng)護(hù)工作中施肥、打藥、澆水,都是對(duì)癥下藥。關(guān)于清潔工作,首先對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),并派巡查員每日督促和跟進(jìn),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,提高清潔人員的水平及服務(wù)意識(shí)。
(二)、存在的問(wèn)題
目前我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況,特別是因辦返修工程量大,施工或備料時(shí)間長(zhǎng),施工延期重復(fù)返修等情況,造成業(yè)主投訴和索賠問(wèn)題。
二、下半年工作計(jì)劃
認(rèn)真審視和總結(jié)公司上半年工作,物業(yè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,物業(yè)公司的壓力越來(lái)越大,業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高的背景下,我們工作如逆水行舟,下半年擺在我們面前的任務(wù)十分繁重,我們要認(rèn)真對(duì)照年度經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo),制定下半年的目標(biāo)任務(wù),并狠抓落實(shí)。現(xiàn)將下半年工作計(jì)劃列以下幾點(diǎn):
1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),進(jìn)一步提升工作質(zhì)量,以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)。要急業(yè)主所急,想業(yè)主所想,切實(shí)解決業(yè)主工程問(wèn)題、電梯故障、噪音及車(chē)輛安全等問(wèn)題。
2、我們要繼續(xù)加強(qiáng)管理意識(shí),做好績(jī)效考核工作,在檢查各隊(duì)制度執(zhí)行情況的基礎(chǔ)上對(duì)各隊(duì)進(jìn)行年終考評(píng),有效激發(fā)各隊(duì)團(tuán)隊(duì)精神,從而保證各項(xiàng)工作有序的進(jìn)行。
3、我們要對(duì)綠化隊(duì)、清潔隊(duì)的操作規(guī)程和安全作業(yè)方面加強(qiáng)培訓(xùn),讓員工了解安全意識(shí)的重要意義,熟練掌握消防器材的使用方法。主要做好已種植園林的養(yǎng)護(hù)工作,使成活率達(dá)到100%。
4、就“敬老基金管理委員會(huì)”的資金管理和發(fā)放程序做詳細(xì)的規(guī)定和計(jì)劃,所有捐款都要張榜公布,要逐筆登記,捐助資金實(shí)行專戶儲(chǔ)存,專人轉(zhuǎn)賬管理,嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定管理資金賬務(wù),確保??顚S?。讓有限的資金幫助到更多的老人,讓敬老、愛(ài)老的優(yōu)良傳統(tǒng)發(fā)揚(yáng)光大。
以上是物業(yè)公司上半年的工作總結(jié)與下半年的工作計(jì)劃,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱。
2014年6月13日
物業(yè)上半年工作計(jì)劃篇七
(一)綜合管理。
綜合管理服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟,也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處,承載著溝通、協(xié)調(diào)、反饋、落實(shí)、監(jiān)察、匯報(bào)、處理、處置、統(tǒng)計(jì)的重大使命。
1、公司已具備企業(yè)二級(jí)資質(zhì)等級(jí),目前正在籌備一級(jí)資質(zhì)升級(jí)的資料。
2、投訴與建議。針對(duì)投訴,公司相關(guān)部門(mén)馬上進(jìn)行協(xié)調(diào)和整改,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),并通過(guò)上門(mén)回訪,將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報(bào),在做好解釋工作的同時(shí),進(jìn)一步聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn),得到業(yè)主的理解。
3、報(bào)修情況??头扛鶕?jù)實(shí)際情況對(duì)小區(qū)報(bào)修的內(nèi)容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理,并及時(shí)建立相關(guān)檔案,無(wú)發(fā)生一起因報(bào)修引起的有效投訴。
4、文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一,其中包括物業(yè)服務(wù)資料、公司內(nèi)部資料,合同協(xié)議等,文員對(duì)文件進(jìn)行分門(mén)別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。
5、企業(yè)員工培訓(xùn)情況。員工認(rèn)真學(xué)習(xí)管理處制定的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、接待禮儀,在日常工改善服務(wù)流程,使部門(mén)工作更加規(guī)范化。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格,持證上崗,公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn),創(chuàng)造條件為部門(mén)員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機(jī)會(huì),加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通交流,使員工增強(qiáng)專業(yè)知識(shí),了解工作動(dòng)態(tài),正確處理各種矛盾和問(wèn)題。
6、公司和各管理處客戶部在醒目位置設(shè)置公示牌,公布物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及其他物管相關(guān)信息,方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費(fèi)的合法性及透明度。
7、公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝,工號(hào)牌佩戴規(guī)范。
(二)工程維修。
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在小區(qū)的接管驗(yàn)收入及運(yùn)行階段基礎(chǔ)之上,為此我們實(shí)施了以下管理措施:
1、對(duì)整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了預(yù)驗(yàn)收(如設(shè)備數(shù)量、安裝位置、設(shè)備完好程度、設(shè)備測(cè)試情況、設(shè)備驗(yàn)收情況等),在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項(xiàng)目的三分之二。
2、對(duì)整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺(tái)賬登記工作。抄錄設(shè)備銘牌型號(hào)、電流、控制范圍等,對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣分路開(kāi)關(guān)進(jìn)行編號(hào)并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭,建立機(jī)房巡視制度和巡視表格;制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運(yùn)行記錄表,對(duì)各系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行編號(hào)和分布圖;制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表;,實(shí)時(shí)觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量,做好用電、用水記錄,做好節(jié)能降耗工作。
3、由于設(shè)備正處于運(yùn)行磨合階段,同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段,所以故障情況時(shí)有發(fā)生,為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作,對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行專題研討再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn),經(jīng)過(guò)努力投入使用的設(shè)備運(yùn)行性能得到了極大的改善。
4、實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度,做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,維修人員定期實(shí)施巡檢工作并做好巡檢工作記錄,基本上達(dá)到了公共設(shè)備問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo)。
5、安排維修部每天不定時(shí)巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面的排查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)維修;品質(zhì)管理中心人員每天對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的堡坎、切坡和車(chē)庫(kù)的全面檢查,發(fā)現(xiàn)裂縫、下沉、松動(dòng)等工程問(wèn)題及時(shí)與開(kāi)發(fā)公司項(xiàng)目部聯(lián)系整改,并盡快通知業(yè)主注意安全。
6、對(duì)物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進(jìn)行了檢測(cè),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題已經(jīng)及時(shí)上報(bào)并整改,小區(qū)的溫馨提示的標(biāo)志標(biāo)識(shí)已經(jīng)制作安裝,保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。
7、做好日常報(bào)修工作。
(三)公共秩序維護(hù)。
1、嚴(yán)格執(zhí)行外施工人員出入制度,定時(shí)定崗進(jìn)行裝修區(qū)域清場(chǎng),這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時(shí)更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。
2、加強(qiáng)裝修搬運(yùn)材料進(jìn)場(chǎng)的監(jiān)管,進(jìn)入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進(jìn)行申請(qǐng)、登記,每一環(huán)節(jié)秩序維護(hù)部都進(jìn)行有效的現(xiàn)場(chǎng)督促,材料停留在公共部位過(guò)夜、搬運(yùn)過(guò)程中破壞公共設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況能第一時(shí)間得到處理。
3、嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入、其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記,出門(mén)物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門(mén)證"并經(jīng)查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化。
4、按消防管理制度要求,秩序維護(hù)部安排專人每半月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時(shí)針對(duì)整個(gè)小區(qū)全面開(kāi)展火災(zāi)隱患自查工作,對(duì)已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書(shū)面通知小區(qū)各區(qū)域單位進(jìn)行整改,發(fā)動(dòng)小區(qū)各業(yè)主單位加強(qiáng)消防知識(shí)培訓(xùn),設(shè)立消防專員,落實(shí)消防應(yīng)急預(yù)案的實(shí)效,組織消防模擬演習(xí)。
5、秩序維護(hù)員上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志,著裝統(tǒng)一,舉止規(guī)范,形成良好的工作環(huán)境。
6、秩序維護(hù)部的員工實(shí)行24小時(shí)門(mén)崗值班制度,巡邏隊(duì)員按規(guī)定時(shí)間到指定區(qū)域巡邏,并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好,及時(shí)完整的儲(chǔ)存資料。
(四)環(huán)境管理。
公司制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開(kāi)展巡檢整改工作,同時(shí)裝修整改等外圍施工環(huán)境,我們開(kāi)展了專項(xiàng)的大掃除工作,沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
1、為了更有效的開(kāi)展工作,對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致合理的劃分。并結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況,制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn),對(duì)保潔員工工作進(jìn)行督促管理。對(duì)小區(qū)未進(jìn)駐區(qū)域進(jìn)行清掃,并對(duì)各樓宇的門(mén)庭進(jìn)行集中清掃,為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境,博得了業(yè)主的好評(píng)。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來(lái)的室外區(qū)域,清洗地下車(chē)庫(kù),清洗消防系統(tǒng)。對(duì)小區(qū)的所有路燈和污水管道進(jìn)行集中清洗維護(hù),并定期清洗。
2、每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開(kāi)荒責(zé)任到崗位,保潔崗位在正常開(kāi)展日常保潔工作的同時(shí),出色地完成了各幢樓宇的清潔開(kāi)荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項(xiàng)并及時(shí)更換最新事宜,包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調(diào)外機(jī)的安裝。
盡管我們?cè)?0xx年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績(jī)、也得到了業(yè)主單位的多次表?yè)P(yáng),但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強(qiáng)。
第一、管理人員整體素質(zhì)參差不齊,部分人員服務(wù)意識(shí)不是很強(qiáng)實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高。
第二、與業(yè)主的溝通不夠、了解不足,在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。
第三、設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)、以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿。
第四、安全管理方面仍存在秩序維護(hù)人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,工作執(zhí)力力欠缺的情況,需要在實(shí)際工作中加以提高。
第五、在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常開(kāi)展有針對(duì)性、實(shí)用性、趣味性的知識(shí)講座和文藝活動(dòng),豐富居民精神生活,倡導(dǎo)“互幫互助”的文明風(fēng)尚,引導(dǎo)小區(qū)居民積極參與治安、消防工作。
針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題、在20xx年下半年的工作中、我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)、努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作制度,為小區(qū)的平安穩(wěn)定,為公司的發(fā)展添磚加瓦。
對(duì)物業(yè)管理的建議。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)違法搭建、違章裝修的管理力度。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)業(yè)委會(huì)的指導(dǎo)監(jiān)督管理。要加強(qiáng)對(duì)業(yè)委會(huì)的指導(dǎo),做好業(yè)委會(huì)的組建、換屆和日常管理工作,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),處理好與居委會(huì)的關(guān)系,真正幫助小區(qū)組建一支高素質(zhì)、有信譽(yù)、依法行使職責(zé)的業(yè)委會(huì)隊(duì)伍。
3、加強(qiáng)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)宣傳,讓廣大居民熟悉物業(yè)管理,理解物業(yè)管理,接受和支持物業(yè)管理。
4、及時(shí)總結(jié)并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經(jīng)驗(yàn)。
物業(yè)上半年工作計(jì)劃篇八
上半年工作情況:
(一)綜合管理
綜合管理服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟,也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處,承載著溝通、協(xié)調(diào)、反饋、落實(shí)、監(jiān)察、匯報(bào)、處理、處置、統(tǒng)計(jì)的重大使命。
1、公司已具備企業(yè)二級(jí)資質(zhì)等級(jí),目前正在籌備一級(jí)資質(zhì)升級(jí)的資料。
2、投訴與建議。針對(duì)投訴,公司相關(guān)部門(mén)馬上進(jìn)行協(xié)調(diào)和整改,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),并通過(guò)上門(mén)回訪,將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報(bào),在做好解釋工作的同時(shí),進(jìn)一步聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn),得到業(yè)主的理解。
3、報(bào)修情況??头扛鶕?jù)實(shí)際情況對(duì)小區(qū)報(bào)修的內(nèi)容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理,并及時(shí)建立相關(guān)檔案,無(wú)發(fā)生一起因報(bào)修引起的有效投訴。
4、文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一,其中包括物業(yè)服務(wù)資料、公司內(nèi)部資料,合同協(xié)議等,文員對(duì)文件進(jìn)行分門(mén)別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。
5、企業(yè)員工培訓(xùn)情況。員工認(rèn)真學(xué)習(xí)管理處制定的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、接待禮儀,在日常工改善服務(wù)流程,使部門(mén)工作更加規(guī)范化。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格,持證上崗,公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn),創(chuàng)造條件為部門(mén)員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機(jī)會(huì),加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通交流,使員工增強(qiáng)專業(yè)知識(shí),了解工作動(dòng)態(tài),正確處理各種矛盾和問(wèn)題。
6、公司和各管理處客戶部在醒目位置設(shè)置公示牌,公布物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及其他物管相關(guān)信息,方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費(fèi)的合法性及透明度。
7、公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝,工號(hào)牌佩戴規(guī)范。
(二)工程維修
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在小區(qū)的接管驗(yàn)收入及運(yùn)行階段基礎(chǔ)之上,為此我們實(shí)施了以下管理措施:
1、對(duì)整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了預(yù)驗(yàn)收(如設(shè)備數(shù)量、安裝位置、設(shè)備完好程度、設(shè)備測(cè)試情況、設(shè)備驗(yàn)收情況等),在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項(xiàng)目的三分之二。
2、對(duì)整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺(tái)賬登記工作。抄錄設(shè)備銘牌型號(hào)、電流、控制范圍等,對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣分路開(kāi)關(guān)進(jìn)行編號(hào)并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭,建立機(jī)房巡視制度和巡視表格;制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運(yùn)行記錄表,對(duì)各系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行編號(hào)和分布圖;制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表;,實(shí)時(shí)觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量,做好用電、用水記錄,做好節(jié)能降耗工作。
3、由于設(shè)備正處于運(yùn)行磨合階段,同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段,所以故障情況時(shí)有發(fā)生,為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作,對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行專題研討再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn),經(jīng)過(guò)努力投入使用的設(shè)備運(yùn)行性能得到了極大的改善。
4、實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度,做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,維修人員定期實(shí)施巡檢工作并做好巡檢工作記錄,基本上達(dá)到了公共設(shè)備問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo)。
5、安排維修部每天不定時(shí)巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面的排查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)維修;品質(zhì)管理中心人員每天對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的堡坎、切坡和車(chē)庫(kù)的全面檢查,發(fā)現(xiàn)裂縫、下沉、松動(dòng)等工程問(wèn)題及時(shí)與開(kāi)發(fā)公司項(xiàng)目部聯(lián)系整改,并盡快通知業(yè)主注意安全。
6、對(duì)物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進(jìn)行了檢測(cè),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題已經(jīng)及時(shí)上報(bào)并整改,小區(qū)的溫馨提示的標(biāo)志標(biāo)識(shí)已經(jīng)制作安裝,保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。
7、做好日常報(bào)修工作。
(三)公共秩序維護(hù)
1、嚴(yán)格執(zhí)行外施工人員出入制度,定時(shí)定崗進(jìn)行裝修區(qū)域清場(chǎng),這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時(shí)更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。
2、加強(qiáng)裝修搬運(yùn)材料進(jìn)場(chǎng)的監(jiān)管,進(jìn)入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進(jìn)行申請(qǐng)、登記,每一環(huán)節(jié)秩序維護(hù)部都進(jìn)行有效的現(xiàn)場(chǎng)督促,材料停留在公共部位過(guò)夜、搬運(yùn)過(guò)程中破壞公共設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況能第一時(shí)間得到處理。
3、嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入、其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記,出門(mén)物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門(mén)證"并經(jīng)查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化。
4、按消防管理制度要求,秩序維護(hù)部安排專人每半月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時(shí)針對(duì)整個(gè)小區(qū)全面開(kāi)展火災(zāi)隱患自查工作,對(duì)已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書(shū)面通知小區(qū)各區(qū)域單位進(jìn)行整改,發(fā)動(dòng)小區(qū)各業(yè)主單位加強(qiáng)消防知識(shí)培訓(xùn),設(shè)立消防專員,落實(shí)消防應(yīng)急預(yù)案的實(shí)效,組織消防模擬演習(xí)。
5、秩序維護(hù)員上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志,著裝統(tǒng)一,舉止規(guī)范,形成良好的工作環(huán)境。
6、秩序維護(hù)部的員工實(shí)行24小時(shí)門(mén)崗值班制度,巡邏隊(duì)員按規(guī)定時(shí)間到指定區(qū)域巡邏,并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好,及時(shí)完整的儲(chǔ)存資料。
(四)環(huán)境管理
公司制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開(kāi)展巡檢整改工作,同時(shí)裝修整改等外圍施工環(huán)境,我們開(kāi)展了專項(xiàng)的大掃除工作,沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
1、為了更有效的開(kāi)展工作,對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致合理的劃分。并結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況,制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn),對(duì)保潔員工工作進(jìn)行督促管理。對(duì)小區(qū)未進(jìn)駐區(qū)域進(jìn)行清掃,并對(duì)各樓宇的門(mén)庭進(jìn)行集中清掃,為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境,博得了業(yè)主的好評(píng)。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來(lái)的室外區(qū)域,清洗地下車(chē)庫(kù),清洗消防系統(tǒng)。對(duì)小區(qū)的所有路燈和污水管道進(jìn)行集中清洗維護(hù),并定期清洗。
2、每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開(kāi)荒責(zé)任到崗位,保潔崗位在正常開(kāi)展日常保潔工作的同時(shí),出色地完成了各幢樓宇的清潔開(kāi)荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項(xiàng)并及時(shí)更換最新事宜,包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調(diào)外機(jī)的安裝。
存在的不足與20xx年下半年的工作計(jì)劃
盡管我們?cè)?0xx年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績(jī)、也得到了業(yè)主單位的多次表?yè)P(yáng),但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強(qiáng)。
第一、管理人員整體素質(zhì)參差不齊,部分人員服務(wù)意識(shí)不是很強(qiáng)實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高。
第二、與業(yè)主的溝通不夠、了解不足,在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。
第三、設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)、以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿。
第四、安全管理方面仍存在秩序維護(hù)人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,工作執(zhí)力力欠缺的情況,需要在實(shí)際工作中加以提高。
第五、在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常開(kāi)展有針對(duì)性、實(shí)用性、趣味性的知識(shí)講座和文藝活動(dòng),豐富居民精神生活,倡導(dǎo)“互幫互助”的文明風(fēng)尚,引導(dǎo)小區(qū)居民積極參與治安、消防工作。
針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題、在20xx年下半年的工作中、我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)、努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作制度,為小區(qū)的平安穩(wěn)定,為公司的發(fā)展添磚加瓦。
對(duì)物業(yè)管理的建議
1、進(jìn)一步加強(qiáng)違法搭建、違章裝修的管理力度。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)業(yè)委會(huì)的指導(dǎo)監(jiān)督管理。要加強(qiáng)對(duì)業(yè)委會(huì)的指導(dǎo),做好業(yè)委會(huì)的組建、換屆和日常管理工作,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),處理好與居委會(huì)的關(guān)系,真正幫助小區(qū)組建一支高素質(zhì)、有信譽(yù)、依法行使職責(zé)的業(yè)委會(huì)隊(duì)伍。
3、加強(qiáng)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)宣傳,讓廣大居民熟悉物業(yè)管理,理解物業(yè)管理,接受和支持物業(yè)管理。
4、及時(shí)總結(jié)并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經(jīng)驗(yàn)。
物業(yè)上半年工作計(jì)劃篇九
時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去半年,在這過(guò)去的半年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利的完成了本職工作,現(xiàn)對(duì)上半年工作做一個(gè)總結(jié)。下面是范文,歡迎閱讀。
秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè),吃苦耐勞精神,先后順利的完成了各項(xiàng)工作,并多次配合營(yíng)銷中心,會(huì)所完成公關(guān)、營(yíng)銷活動(dòng),取得了較好的成績(jī),同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)。
現(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下,并對(duì)下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。
一、上半年工作總結(jié)
進(jìn)入xx年以來(lái)的半年中,面對(duì)市物業(yè)工作的總體趨勢(shì),在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,全體員工的努力下,我們以飽滿的熱情來(lái)做好了各項(xiàng)工作,在各方面工作中取得了一定得成績(jī),下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下:
(一)直接服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)(**服務(wù)中心)
***中心是我們對(duì)外服務(wù)的窗口,其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。
業(yè)主入住之后,只需一個(gè)電話,**服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾、全方位服務(wù)。
今年以來(lái),按照部門(mén)的服務(wù)理念,圍繞部門(mén)的工作核心,根據(jù)部門(mén)年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo),開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作,并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度,逐步予以改善。
1、費(fèi)用收繳工作
xx年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作。
由于工程遺留問(wèn)題,一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。
**服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作:及時(shí)協(xié)調(diào)各部門(mén)解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問(wèn)題;經(jīng)常上門(mén)走訪業(yè)主,了解業(yè)主的需求,并及時(shí)予以跟進(jìn)處理,得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,從而提高了費(fèi)用的收繳率。
2、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理
今年上半年,**服務(wù)中心,緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。
根據(jù)實(shí)際情況,我們明確了返修工作完成后,必須先由**服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收,合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收,減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。
為了了解過(guò)去兩年每一戶的維修情況,**服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),便于日后工作的跟進(jìn)。
3、驗(yàn)收交樓工作
xx年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。
在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí),對(duì)一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查,包括戶內(nèi)的工程問(wèn)題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。
對(duì)于工程問(wèn)題,通知施工單位進(jìn)行維修;對(duì)于所缺配件,通知相關(guān)部門(mén)予以補(bǔ)充。
目前,所缺配件主要是德格配件,已發(fā)函通知開(kāi)發(fā)公司采購(gòu)盡快補(bǔ)充。
4、工程返修工作
二期的收樓工作正常進(jìn)行著,對(duì)于一些返修工作已完成的單元,加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度,目前已完成二次收樓113戶。
也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),征得業(yè)主的諒解,有些業(yè)主放棄了索賠要求,有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,取得較好的效果。
在今年三月份開(kāi)始,重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作,對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。
5、社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展
上半年,**服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問(wèn)題,做好業(yè)主的服務(wù)之外,有否開(kāi)展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。
分別開(kāi)展了以“歡聚,共享中國(guó)年”的一系列社區(qū)活動(dòng):春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì)、迎春接福、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗,歡樂(lè)兒童節(jié)”的社區(qū)活動(dòng)。
這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng),業(yè)主反映良好,這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心。
同時(shí),根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施、配置尚未解決的情況下,想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場(chǎng)地,并安排員工擔(dān)任英語(yǔ)教員,為老年業(yè)主們上英語(yǔ)課,受到老年業(yè)主們的好評(píng)。
(二)間接服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)(安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部)
克服種種困難,高質(zhì)量、嚴(yán)要求,較好的完成了xx年上半年的工作任務(wù)。
1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)
使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險(xiǎn)事故1起,已處理共2起。
一是在治安管理工作中,今年1月份至今,加大了管理力度,制定了多份管理方案,在園區(qū)內(nèi)裝修期間,共抓獲盜竊份子2人,為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近2萬(wàn)元。
禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙、信件約140次,為業(yè)主推送物品約1000次,與相關(guān)部門(mén)配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類家具和其它物品約70次。
并針對(duì)春節(jié)特殊期間,下發(fā)通知預(yù)案1份,確保了春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)、物安全,未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。
星河中路停放的車(chē)輛巡查監(jiān)管和登記管理,巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。
通過(guò)努力,交通狀況也又了起色,半年來(lái)小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起,配合交管部門(mén)處理1起。
三是在消防管理工作中,1月份至今,公司對(duì)小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次,并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進(jìn)行封閉管理,有效的消防事故的發(fā)生。
2、環(huán)境維護(hù)部(綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔)
一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上,開(kāi)春之際,我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕,每天定時(shí)噴水、加熱、定時(shí)記錄室內(nèi)外干濕溫度,直到四月大棚拆除。
并對(duì)整個(gè)園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬(wàn)棵,草皮1.2萬(wàn)方,各室內(nèi)擺放綠植5000盆,確保了園區(qū)和銷售中心、會(huì)所、公寓的綠化環(huán)境。
為了全力配合三期銷售,我們加班加點(diǎn),根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(zhǎng)習(xí)性,注重細(xì)節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換。
并在養(yǎng)護(hù)工作中,施肥、打藥、甚至澆水都是對(duì)癥下藥。
二是清潔工作上,首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn),并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,促使他們的清潔水平、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。
通過(guò)努力,上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單543張,產(chǎn)生費(fèi)用99560元,完成空置房保潔621套/次,產(chǎn)生費(fèi)用149836.5元,合計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用249396.5元。
3、工程部(工程服務(wù)、工程維護(hù))
xx年上半年,工程部在其它兄弟部門(mén)的支持配合以及部門(mén)全體員工的努力下,較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作,確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運(yùn)行,以及工程返修工作的順利進(jìn)行。
一是工程服務(wù)。
未交樓11套;二期共交樓167套,未交樓61套,各類發(fā)文150份;完成各類《簽證單》1242份。
并組織召開(kāi)工程返修例會(huì)23次、部門(mén)例會(huì)23次,協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗(yàn)收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來(lái)往文件。
二是工程維護(hù)。
我們對(duì)燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新,并對(duì)所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時(shí)的維修,確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運(yùn)行。
并采取上門(mén)服務(wù)的方式,xx年上半年共計(jì)完成了各種維修單5000余份。
同時(shí),二期、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著。
(三)后勤保障部門(mén)工作總結(jié)(行政人事部、財(cái)務(wù)部)
緊跟公司部署,經(jīng)過(guò)全體員工的一致努力,圓滿完成了各項(xiàng)管理服務(wù)工作,為下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1、行政人事部(采購(gòu)管理、行政內(nèi)務(wù)、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)等問(wèn)題)
一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,完善各項(xiàng)規(guī)章制度。
上半年度,嚴(yán)格執(zhí)行iso9001各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn),從日常管理工作抓起,認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了《新勞動(dòng)法》,并通過(guò)采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。
并通過(guò)規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作,使工作制度進(jìn)一步規(guī)范,基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。
二是廣泛宣傳,加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。
向員工介紹公司最新動(dòng)態(tài)和宣傳科普奧運(yùn)知識(shí),從而增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信任感和歸屬感。
三是加強(qiáng)成本控制,保障后勤工作。
在采購(gòu)方面,公司始終本著“開(kāi)源節(jié)流、降低成本、提高效率”的原則,制定了系統(tǒng)的采購(gòu)管理制度和采購(gòu)方案,要求采購(gòu)員嚴(yán)格遵守采購(gòu)程序。
同時(shí)保證物資采購(gòu)的及時(shí)性。
物資申購(gòu)到位后嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)倉(cāng)庫(kù)出、入庫(kù)管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。
2、財(cái)務(wù)部(財(cái)務(wù)內(nèi)務(wù)、其他輔助相關(guān)管理工作)
剛剛過(guò)去的半年時(shí)間里,在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,財(cái)務(wù)工作依然周而復(fù)始、忙而有序地進(jìn)行著, 在不斷改善工作方式方法的同時(shí)、在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下,順利完成了各項(xiàng)工作工作。
并在出納、收費(fèi)、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破,保障了公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。
二、存在的問(wèn)題
翻檢半年來(lái)的工作,值得欣慰的是,我們嚴(yán)格按照公司部署要求,積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開(kāi)展各項(xiàng)工作,取得了一定的成績(jī)。
但在肯定成績(jī)的同時(shí),我們也必須正視工作中存在的問(wèn)題,主要表現(xiàn)在:
(一)經(jīng)營(yíng)拓展方面的問(wèn)題
造成業(yè)主投訴和索賠的問(wèn)題,嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。
(二)管理方面的問(wèn)題
從宏觀方面來(lái)講,我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng),同時(shí),對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位,iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。
影響著工作效率的提升;三是各部門(mén)間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;
(三)員工素質(zhì)意識(shí)方面的問(wèn)題
物業(yè)上半年工作計(jì)劃篇十
2012工作總結(jié)及2013年工作計(jì)劃
2012年,對(duì)xxx公司來(lái)說(shuō)是跨越式發(fā)展年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指示與領(lǐng)導(dǎo)下,公司按照公司總體部署,以資質(zhì)升級(jí)、三標(biāo)體系認(rèn)證、新項(xiàng)目拓展、公司規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理、公司經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收等主要工作為核心,重點(diǎn)建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系,主抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)及物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)管理,為公司的高品質(zhì)服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),以促進(jìn)公司健康、穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展。
現(xiàn)將公司2012工作總結(jié)及2013工作計(jì)劃匯報(bào)如下:
一、2012年主要工作內(nèi)容及業(yè)績(jī)
1、經(jīng)營(yíng)管理方面(全面實(shí)行預(yù)算管理,超額完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo))
2012年,公司正式納入公司整體考核,財(cái)務(wù)部緊緊圍繞夯實(shí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)核算、項(xiàng)目應(yīng)收賬款管理等主要工作內(nèi)容為核心,嚴(yán)格按年初制定的工作計(jì)劃,扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展了各項(xiàng)工作,為促進(jìn)整個(gè)物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理工作健康、穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展提供保障。
截至2012年12月31日,公司全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入xx萬(wàn)元,其中,全額收取物業(yè)費(fèi)xxxx萬(wàn)元,在主營(yíng)業(yè)物業(yè)收入外,公司實(shí)現(xiàn)停車(chē)場(chǎng)、外部會(huì)議、特約服務(wù)、外部裝修管理費(fèi)、多種經(jīng)營(yíng)等外部創(chuàng)收約xxxx萬(wàn)元(不含外部管理費(fèi)收入xx萬(wàn)元),財(cái)務(wù)部嚴(yán)格按照公司及公司制度執(zhí)行,合理進(jìn)行稅收籌劃、開(kāi)源節(jié)約、嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本支出,經(jīng)調(diào)整各項(xiàng)收入及支出后,2012年公司創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)考核利潤(rùn)xxx萬(wàn)元,物業(yè)公司在滿足公司的各種特約服務(wù)的情況下,同時(shí)出現(xiàn)良好的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。
2、管理資質(zhì)方面(榮升國(guó)家一級(jí)資質(zhì))
為能盡快達(dá)到物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)要求,促進(jìn)物業(yè)公司規(guī)范化、專業(yè)化、品牌化的發(fā)展,即便物業(yè)管理資質(zhì)升一級(jí)工作任務(wù)艱巨、困難重重,但在公司領(lǐng)導(dǎo)的指示下,成立了由公司領(lǐng)導(dǎo)xxx為總指揮的資質(zhì)升級(jí)專項(xiàng)工作小組,由公司總經(jīng)理xxx擔(dān)任執(zhí)行組長(zhǎng),展開(kāi)了一系列的相關(guān)工作:
1)、為能達(dá)到公司資質(zhì)升一級(jí)所必需的硬性條件,公司逐一對(duì)接30余家兄弟公司,分別簽署了物業(yè)服務(wù)合同,滿足管理2種以上業(yè)態(tài)、面積及業(yè)績(jī)要求。同時(shí),積極協(xié)調(diào)內(nèi)部單位,確保物業(yè)公司物業(yè)管理專業(yè)以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等管理和專業(yè)技術(shù)人員符合要求。
2)、尤為重要的是,物業(yè)公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力參與并支持下,克服了重重困難,想盡千方百計(jì)對(duì)接資質(zhì)升級(jí)所需審核的相關(guān)行政主管部門(mén),分別通過(guò)房管局物管處、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳初審,國(guó)家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部資料初審、公示及最終公告通過(guò)。
2012年8月28日,中華人民共和國(guó)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部公告,發(fā)布《關(guān)于公布2012年第一批物業(yè)服務(wù)一級(jí)資質(zhì)企業(yè)名單》的公告,根據(jù)行政許可法和《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》,公司順利通過(guò)國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)評(píng)審,正式邁入國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)行列。
按照中華人民共和國(guó)建設(shè)部令第125號(hào)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》,一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接各種物業(yè)管理項(xiàng)目。由此,公司將可接管住宅、別墅、商業(yè)、工業(yè)、寫(xiě)字樓等各種業(yè)態(tài)及各種規(guī)模的物業(yè)項(xiàng)目,使物業(yè)管理在品牌化、專業(yè)化、規(guī)模化的發(fā)展道路上上了一個(gè)新臺(tái)階。
3、體系建設(shè)方面(一次性通過(guò)“三標(biāo)一體化”管理系統(tǒng)認(rèn)證)xxx公司從2012年初正式啟動(dòng)iso9001質(zhì)量管理體系、iso14001環(huán)境管理體系、ohsas18001職業(yè)健康安全管理體系“三標(biāo)一體化”管理體系認(rèn)證工作,成立了由公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮、總經(jīng)理xxx為執(zhí)行總指揮的專項(xiàng)工作小組,并將此工作作為2012重點(diǎn)工作之一。公司各項(xiàng)目、各部門(mén)先后進(jìn)行了貫標(biāo)準(zhǔn)備宣貫、體系策劃、體系文件匯編、文件審核修改、體系文件發(fā)布實(shí)施、環(huán)境及危害因素評(píng)價(jià)、管理體系試運(yùn)行、認(rèn)證審核準(zhǔn)備、組織內(nèi)審員培訓(xùn)取證,進(jìn)行內(nèi)部審核及管理評(píng)審等諸多工作,并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題和不足進(jìn)行逐一整改,直至符合體系文件要求。
11月,xxx認(rèn)證公司審核組專家們一行對(duì)xxx公司公司管理體系覆蓋的公司兩個(gè)住宅項(xiàng)目部及公司總部進(jìn)行了iso9001質(zhì)量管理體系、iso14001環(huán)境管理體系、ohsas18001職業(yè)健康安全管理體系外審,專家組一致認(rèn)定管理體系運(yùn)行有效,通過(guò)審核。xxx公司于12月8日正式獲得質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全 “三標(biāo)一體化”管理系統(tǒng)認(rèn)證證書(shū)。“三標(biāo)一體”管理體系認(rèn)證證書(shū)的取得標(biāo)志著xxx公司在管理科學(xué)化、制度化、規(guī)范化方面取得了可喜的成績(jī),對(duì)公司強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化管理工作,提升精細(xì)化服務(wù)水平有著深遠(yuǎn)的意義,公司將以此為契機(jī),持續(xù)提高管理水平、服務(wù)質(zhì)量,使公司管理再上一個(gè)新臺(tái)階。
4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面(強(qiáng)化人力資源分析及管理、企業(yè)文化建設(shè)、培訓(xùn)開(kāi)發(fā),實(shí)行全員績(jī)效考核)
按照公司整體發(fā)展規(guī)劃,2012年,xxx公司通過(guò)運(yùn)用一攬子人力資源舉措,強(qiáng)化思想教育、人員優(yōu)化、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、注重協(xié)作、強(qiáng)調(diào)績(jī)效等團(tuán)隊(duì)建設(shè)理念,增強(qiáng)員工認(rèn)識(shí)、理解、接受、踐行、融入xxx公司企業(yè)文化,運(yùn)用xxx公司企業(yè)文化建設(shè)契機(jī)幫助物業(yè)公司按質(zhì)按量完成了貫標(biāo)升級(jí)、品牌創(chuàng)優(yōu)、效益創(chuàng)收、項(xiàng)目移交接管、公司后勤服務(wù)等各項(xiàng)工作,實(shí)現(xiàn)xxx公司的發(fā)展速度匹配xxx公司發(fā)展戰(zhàn)略過(guò)程中的物業(yè)管理需求,達(dá)到構(gòu)建智能管理、安全服務(wù)、效益創(chuàng)收的企業(yè)目標(biāo)。
1)、2012年初,通過(guò)審核各個(gè)項(xiàng)目、各個(gè)部門(mén)、各個(gè)崗位的合理性,公司積極參與各部門(mén)的組織規(guī)劃、崗位設(shè)臵、人員配臵合理性規(guī)劃,大力宣導(dǎo)“定編、定崗、定員、定責(zé)”的重要性,強(qiáng)調(diào)“因事設(shè)崗”,而非“因人設(shè)崗”。在人員的調(diào)整上,站在科學(xué)管理的角度上,提出優(yōu)化意見(jiàn),使人員達(dá)到人盡其用、配臵合理,減少內(nèi)耗和控制合理人力成本。經(jīng)統(tǒng)計(jì),截至11月30日,公司全年共收簡(jiǎn)歷xx份,共面試 xx人,經(jīng)過(guò)嚴(yán)格甄選入職xx人,公司從2010年的xx余人,發(fā)展到xx名員工。
2)、作為公司新成立的全資子公司,物業(yè)團(tuán)隊(duì)全新組建,至少有50%左右人員來(lái)自非物業(yè)行業(yè),其專業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)較為欠缺,對(duì)專業(yè)業(yè)務(wù)、工作流程及標(biāo)準(zhǔn)不夠熟練,所以需通過(guò)各種方式的培訓(xùn)幫助團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng),促進(jìn)員工盡快掌握崗位技能并能融入團(tuán)隊(duì)。截止11月30日,公司主要通過(guò)每周軍事訓(xùn)練、拓展訓(xùn)練、消防演練、安全生產(chǎn)專項(xiàng)培訓(xùn)、高端禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)、中層管理者職業(yè)化專項(xiàng)培訓(xùn)、廉潔紀(jì)律專項(xiàng)培訓(xùn)、住宅業(yè)態(tài)專項(xiàng)培訓(xùn)等常態(tài)化及專項(xiàng)培訓(xùn)方式,共舉辦培訓(xùn)xx場(chǎng),xxxx人次參加,同比2014年參訓(xùn)xxx人次增加約x倍,培訓(xùn)人員的覆蓋面及培訓(xùn)頻率更大。
3)、為建立與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)的人力資源管理制度,客觀、準(zhǔn)確評(píng)價(jià)員工績(jī)效,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,并將考核與績(jī)效工資掛鉤,公司2012年實(shí)行全員績(jī)效考核,使管理水平更加規(guī)范并有據(jù)可依。與此同時(shí),為激活團(tuán)隊(duì),全面提升公司管理水平,促進(jìn)各管理人員的綜合管理能力提高,公司還在主管層推行輪崗制度,幫助各部門(mén)主管拓寬工作平臺(tái)和管理界面,而且通過(guò)內(nèi)部競(jìng)聘上崗、輪崗、調(diào)崗等制度,拓展了公司人才選拔渠道,儲(chǔ)備優(yōu)秀員工。
此外,公司還通過(guò)運(yùn)用獎(jiǎng)優(yōu)罰劣這一舉措管理和引導(dǎo)員工工作,全年獎(jiǎng)勵(lì)員工20人,計(jì)xxx元;全年處罰員工xxx人,計(jì)xxx元,強(qiáng)化了剛性管理,在公司內(nèi)部形成了“以制度管理人”的氛圍,讓基層員工感受到公司公開(kāi)、公平、公正的獎(jiǎng)優(yōu)罰劣管理氛圍。
4)、2012年,xxx公司把企業(yè)文化建設(shè)納入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和每年的計(jì)劃,借助企業(yè)文化示范點(diǎn)培育的契機(jī),制定企業(yè)文化計(jì)劃,確立企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)、實(shí)施綱要和實(shí)施細(xì)則,成立了以總經(jīng)理xxx為組長(zhǎng)、副總經(jīng)理xxx為副組長(zhǎng)、其余各部門(mén)負(fù)責(zé)人、企業(yè)文化建設(shè)專員為成員的企業(yè)文化建設(shè)小組,通過(guò)企業(yè)文化上墻、網(wǎng)站建設(shè)、年會(huì)、拓展活動(dòng)、茶話會(huì)、技能比武、金點(diǎn)子征集活動(dòng)、講用活動(dòng)、公司logo和管理方針征集活動(dòng)等載體實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)與傳僠。
5、行政管理方面(嚴(yán)格把控物資采購(gòu),強(qiáng)化供應(yīng)商和固定資產(chǎn)管理、對(duì)外公共關(guān)系維護(hù))
2012年,綜合部緊緊圍繞公司總體部署,以資質(zhì)升級(jí)、三標(biāo)認(rèn)證為契機(jī),強(qiáng)化對(duì)外公共關(guān)系維護(hù),同時(shí),嚴(yán)控采購(gòu)成本,細(xì)化采購(gòu)流程,強(qiáng)化固定資產(chǎn)和供應(yīng)商管理,扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展了各項(xiàng)行政管理工作。
1)物資類采購(gòu):2012,公司共完成物資采購(gòu)共計(jì)xxx項(xiàng),總金額xxxxxx元,其中,辦公用品類xxxxx元、消耗品類xx元、工具類xx元、服裝類xxxx元、煙酒飲料類xx元、固定資產(chǎn)xx、低值易耗類xxx、床上用品類xx元。其中,主要完成了石材養(yǎng)護(hù)、玻璃外墻清洗、管道清掏、二次供水水箱清洗、電梯維保、短信平臺(tái)及零星工程等共計(jì)多項(xiàng)外包服務(wù)招標(biāo)工作。
與此同時(shí),為了加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理,公司修定了《供應(yīng)商管理工作指引》,建立了合格供方名錄。截至目前,公司共建立合格供應(yīng)商29家,并分別對(duì)這些商家展開(kāi)評(píng)估工作,確保供方提供的物資及服務(wù)符合公司的發(fā)展要求。
2)加強(qiáng)固定資產(chǎn)及物資管理。公司每半年對(duì)公司資產(chǎn)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)工作,對(duì)閑臵、缺少、異常物資,明確資產(chǎn)管理責(zé)任,建立部門(mén)資產(chǎn)臺(tái)賬,做到存貨物資既能滿足經(jīng)營(yíng)需要又不占用較多資金。同時(shí),建立了完善的職能部門(mén)負(fù)責(zé)人、需求部門(mén)負(fù)責(zé)人、采購(gòu)部門(mén)共同參與的采購(gòu)審核和比價(jià)流程,啟用了物資軟件信息化管理,使公司固定資產(chǎn)和物資管理、采購(gòu)流程逐步完善。
3)2012年,為配合公司資質(zhì)升級(jí)、三標(biāo)體系認(rèn)證工作,公司切實(shí)加大了對(duì)外公共關(guān)系維護(hù)工作。物業(yè)公司在分管領(lǐng)導(dǎo)的全力參與并支持下,想盡千方百計(jì)對(duì)接資質(zhì)升級(jí)所需審核的相關(guān)行政主管部門(mén),如國(guó)家住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、省住房建設(shè)廳、省行政審批處、市房管局物管處,積極加入物業(yè)管理協(xié)會(huì),并在努力爭(zhēng)取加入中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)、省房地產(chǎn)協(xié)會(huì)等主要協(xié)會(huì),多方創(chuàng)造條件,不斷提高物業(yè)公司在行業(yè)中的影響力。
與此同時(shí),繼續(xù)深化項(xiàng)目所在區(qū)域主管部門(mén)、政府部門(mén)之間的關(guān)系,比如街道辦、派出所等。2012年,物業(yè)公司先后被評(píng)為2012安全消防工作先進(jìn)單位、2012年治安防范先進(jìn)單位。
6、品質(zhì)管理方面
品質(zhì)部圍繞公司2012年“強(qiáng)基、精細(xì)、規(guī)范、突破”的工作方針,結(jié)合實(shí)際情況開(kāi)展了各項(xiàng)工作,目標(biāo)是全面提升公司物業(yè)服務(wù)水平:
1)、為規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)檢查工作,確保品質(zhì)檢查有據(jù)可依,保證品質(zhì)檢查工作的公正透明,通過(guò)對(duì)項(xiàng)目意見(jiàn)征詢后,制定第一版《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,并于2012年7月正式實(shí)行。
2)、為切實(shí)反映項(xiàng)目實(shí)際存在問(wèn)題,督促項(xiàng)目能及時(shí)有效整改,品質(zhì)部從205年5月起開(kāi)展了以周為單位的品質(zhì)檢查,并按照pdca循環(huán)模式進(jìn)行管理,持續(xù)的提升兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)品質(zhì);本品質(zhì)檢查共計(jì)1325項(xiàng),已完成1305項(xiàng),完成率達(dá)98.5%,物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查平均得分為96.8分。
3)、為提供客戶滿意度,改進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作中不足,組織了2012年半及滿意度調(diào)查,對(duì)客戶提出問(wèn)題及時(shí)整改與回訪,上半年xxx滿意度為99.24分,住宅業(yè)態(tài)滿意度94.93分;滿意度正在調(diào)查中。
4)、品質(zhì)部2012年開(kāi)展了《關(guān)于訪客管理系統(tǒng)的市調(diào)報(bào)告》、《關(guān)于二裝成品保護(hù)施工服務(wù)市調(diào)報(bào)告》等市場(chǎng)調(diào)查及分析報(bào)告,為公司決策提供參考依據(jù),也讓公司管理要求及標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)水平接軌。
7、項(xiàng)目管理方面(xxxx項(xiàng)目常態(tài)化管理、住宅業(yè)態(tài)交房與管理、xxx項(xiàng)目前期介入管理準(zhǔn)備)
xxx項(xiàng)目常態(tài)管理:
xxx項(xiàng)目于2012年初開(kāi)始全面進(jìn)入常態(tài)化管理階段,從工程維護(hù)、秩序維護(hù)、環(huán)境維護(hù)、客服服務(wù)等方面展開(kāi)一系列工作。
1)、工程維護(hù)方面:2012年,xxx工程維護(hù)部嚴(yán)格按照“標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、專業(yè)化”的設(shè)備管理要求,以工程收邊收口、返修整改、承接查驗(yàn)、部門(mén)常態(tài)化的運(yùn)行維修及團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理等為主開(kāi)展工作。
首先,設(shè)備運(yùn)行及綜合維修管理方面,工程部全年按計(jì)劃對(duì)xxx近2500臺(tái)主要設(shè)備及23000余端點(diǎn)進(jìn)行了巡查保養(yǎng),保證了99.99%的設(shè)備無(wú)故障運(yùn)行率。部門(mén)全年處理報(bào)事報(bào)修、特約維修共計(jì)2904條,品質(zhì)整改377條,滲水、照明燈具、各類門(mén)窗、地坪漆、乳膠漆、地面石材、扶手欄桿、直飲水機(jī)、潔具等返修整改及自查自修共計(jì)約30000條。
其次,承接查驗(yàn)方面,工程部全年順利完成了消防系統(tǒng)市政驗(yàn)收、聯(lián)動(dòng)測(cè)試及查驗(yàn)接管、-2f停車(chē)場(chǎng)驗(yàn)收等工作,推動(dòng)了38大項(xiàng)返修整改事項(xiàng),并推動(dòng)施工單位,對(duì)b1—b3地下室、公區(qū)樓梯間污損墻面翻新,節(jié)約成本xx余萬(wàn)元。
第三,節(jié)能創(chuàng)新管理方面,工程部制定了《xxx能耗控制各類方案》,完成了照明燈帶、衛(wèi)生間216個(gè)沖水閥水量調(diào)節(jié)等18項(xiàng)技改,另有2項(xiàng)準(zhǔn)備實(shí)施。同時(shí),通過(guò)一年運(yùn)行總結(jié)分析梳理了《樓層新風(fēng)系統(tǒng)精控管理方案》、《 空調(diào)直燃機(jī)精控運(yùn)行管理方案》,預(yù)計(jì)實(shí)施后可年節(jié)約能耗支出xx余萬(wàn)元。
2)、環(huán)境維護(hù)方面:2012年,根據(jù)xxx公司xxx項(xiàng)目的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求定位,環(huán)境維護(hù)部一方面強(qiáng)化部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè),利用公司企業(yè)文化講用活動(dòng)開(kāi)展,對(duì)人員進(jìn)行不斷優(yōu)化,選擇適合公司發(fā)展的員工,并不斷規(guī)范其行為、禮節(jié)禮貌、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn);另一方面,嚴(yán)格實(shí)行流動(dòng)式和層級(jí)管理制度提高環(huán)境衛(wèi)生品質(zhì),培養(yǎng)員工自查意識(shí),重要區(qū)域?qū)嵭卸◢彾ㄘ?zé)任定時(shí)間 “三定”,確?,F(xiàn)場(chǎng)管理的及時(shí)完成;第三,強(qiáng)化對(duì)園林綠化單位、植物租擺單位、生活垃圾清運(yùn)單位、消殺單位、外墻清洗單位、石材養(yǎng)護(hù)單位等委外管理,從品質(zhì)、人員考勤等方面嚴(yán)格把控和考核,確保了外委單位力量的最大發(fā)揮。
3)、客戶服務(wù)方面:2012年,除全力以赴做好自用樓層客戶服務(wù)外,客服部指定客服專員全程服務(wù)正式入駐租戶的78戶,在客戶裝修、入駐的過(guò)程中,每月對(duì)客戶進(jìn)行拜訪,并通過(guò)滿意度調(diào)查、客戶座談會(huì)等多方面、多渠道,了解客戶需求,提升服務(wù)品質(zhì)。內(nèi)部管理方面,梳理并完善部門(mén)管理體系,建立并規(guī)范訪客辦理,開(kāi)展部門(mén)晨迎、晨檢服務(wù),規(guī)范梳理項(xiàng)目各項(xiàng)費(fèi)用的設(shè)臵、收繳流程等。
4)、秩序維護(hù)方面:2012年,在強(qiáng)化崗位標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)上,秩序維護(hù)工作圍繞“標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化”主思路開(kāi)展,從部門(mén)各版塊考核評(píng)比、內(nèi)部品質(zhì)檢查和公司品質(zhì)監(jiān)察整改相結(jié)合,通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化操作流程,品質(zhì)灌輸,部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)化、團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)、人員穩(wěn)定性和大廈安全管理發(fā)展逐步提升。
首先,團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面,部門(mén)每周組織領(lǐng)班召開(kāi)周工作,圍繞公司品質(zhì)檢查內(nèi)容分析項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的還需提升品質(zhì)的硬件與軟件部分,除定期組織領(lǐng)班會(huì)議外,每月定期召開(kāi)部門(mén)全體員工會(huì)議,不定期組織部門(mén)茶話會(huì),同時(shí)部門(mén)主管每周不定期在夜間對(duì)值班人員情況進(jìn)行抽檢,全面落實(shí)崗位督導(dǎo)制度,并與夜班人員交談,了解一線員工思想和困難,通過(guò)與綜合部協(xié)調(diào)并進(jìn)行解決。部門(mén)還通過(guò)人員選優(yōu)方式招聘入職一線員工15名,通過(guò)競(jìng)聘方式,結(jié)合技能考核、口試、面談和實(shí)際操作相結(jié)合形式選聘了4名優(yōu)秀人員作為部門(mén)領(lǐng)班人才培養(yǎng),為后期新項(xiàng)目的接管做好了人員儲(chǔ)備工作。
其次,現(xiàn)場(chǎng)管理上,部門(mén)全年由經(jīng)理和主管分別在不同時(shí)間進(jìn)行夜檢共計(jì)25次,主管每日對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各區(qū)域進(jìn)行巡檢,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并立即整改。全年共計(jì)整改品質(zhì)問(wèn)題212項(xiàng)(公司查172項(xiàng)、部門(mén)自查40項(xiàng)),整改率為100%;通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部管理及崗位工作執(zhí)行監(jiān)督,確保了公司全年的重大安全責(zé)任事故為零。
住宅業(yè)態(tài):
2012年1月1日,住宅業(yè)態(tài)項(xiàng)目順利完成交房工作,并開(kāi)始進(jìn)入日常物業(yè)管理階段。為切實(shí)提升物業(yè)的管理和服務(wù)水平,打造鐵軍隊(duì)伍、全面出色完成公司賦予的任務(wù),項(xiàng)目組織物業(yè)服務(wù)中心各部門(mén)開(kāi)展了“全員強(qiáng)化服務(wù)理念、全面提升服務(wù)”品質(zhì)的活動(dòng),達(dá)到服務(wù)意識(shí)的傳承化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語(yǔ),切實(shí)提高全體員工服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
一)、客戶服務(wù)工作:2012年,項(xiàng)目全年共收取物業(yè)費(fèi)154.9萬(wàn)元,收繳率達(dá)到了95%。全年共辦理交房612戶,其中住宅交付563戶,商鋪交付53戶,住宅交房率達(dá)到96%。全年辦理裝修523戶,其中住宅492戶,商鋪31戶,裝修率達(dá)到83%。全年受理業(yè)主返修整改問(wèn)題752起,可視對(duì)講安裝203戶。物業(yè)服務(wù)中心全年受理業(yè)主來(lái)電來(lái)訪1896件,其中報(bào)事1590件,報(bào)修306件,受理業(yè)主投訴6起,其中有效投訴0起。
客服部全年發(fā)放溫馨提示87份,為業(yè)主發(fā)送短信7096條,開(kāi)展了壩壩電影、免費(fèi)磨刀等社區(qū)活動(dòng)??头咳觊_(kāi)展了兩次客戶滿意度調(diào)查,上半年客戶滿意率達(dá)到93%,下半年客戶滿意度正在進(jìn)行中。
二)、工程維護(hù)工作:工程部全年配合客服部完成房屋交付616戶,完成裝修審核523戶,完成業(yè)主維修服務(wù)306起,協(xié)調(diào)完成業(yè)主返修整改752戶,完成了配電房、水泵房、發(fā)電機(jī)房等設(shè)備房的改造,完成小區(qū)井蓋漆面翻新78個(gè),協(xié)調(diào)完成項(xiàng)目土建、電梯、消防、配電房、發(fā)電機(jī)房、弱電等設(shè)施設(shè)備返修整改問(wèn)題124項(xiàng)。與此同時(shí),完成消防通道、電梯前室、地下停車(chē)場(chǎng)備用電源的接入,以及對(duì)1棟物業(yè)服務(wù)中心前地磚、物業(yè)綜合辦公區(qū)樓梯地磚粘貼工作。
項(xiàng)目工程維修人員利用自身的業(yè)務(wù)技能,及時(shí)解決各項(xiàng)工程維修工作,維護(hù)了園區(qū)供電、供水、通訊等設(shè)備的正常運(yùn)行,保證了入住業(yè)主的正常維修服務(wù)。
三)、秩序維護(hù)工作:住宅業(yè)態(tài)對(duì)秩序維護(hù)隊(duì)伍實(shí)行人性化與半軍事化管理相結(jié)合的先進(jìn)管理模式,在日常工作中,注重以教育培訓(xùn)為主,著重提高隊(duì)員的崗位處理能力和文明執(zhí)勤的服務(wù)技巧,通過(guò)在工作中的實(shí)際操作,提高了能力、增長(zhǎng)了自信。與此同時(shí),積極協(xié)調(diào)并完成地產(chǎn)項(xiàng)目部對(duì)地下車(chē)庫(kù)環(huán)氧地面的修復(fù)、車(chē)位線修復(fù)工作、消防系統(tǒng)全年維護(hù)及保養(yǎng)、商鋪管理工作,項(xiàng)目全年安全責(zé)任事故為0。
四)、環(huán)境維護(hù)工作:為了保證園區(qū)環(huán)境清爽、優(yōu)美,住宅業(yè)態(tài)環(huán)境維護(hù)工作實(shí)行“個(gè)人責(zé)任制”,使整個(gè)區(qū)域的衛(wèi)生無(wú)縫對(duì)接,不僅保障了日常環(huán)境清潔,對(duì)園區(qū)枯死植物、消防通道及園區(qū)其他區(qū)域草坪進(jìn)行恢復(fù)、更換,同時(shí)制定了崗位的操作流程及指引,并在工作的過(guò)程中不斷完善。
二、存在的不足及改進(jìn)措施
2012年,通過(guò)全體員工的積極努力,取得了一定的工作業(yè)績(jī),但我們也從中看到在公司快速發(fā)展的同時(shí),存在的一些問(wèn)題與不足,主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面:
1、精細(xì)化管理不到位
管理人員對(duì)精細(xì)化管理的理念和標(biāo)準(zhǔn)缺乏深刻的認(rèn)識(shí),管理方式顯得較為粗放,如日常工作計(jì)劃性不夠強(qiáng),“馬上行動(dòng)”的執(zhí)行力度也不夠,過(guò)程管控更沒(méi)做到一跟到底,管理者在工作中遇到問(wèn)題有時(shí)只是反應(yīng)問(wèn)題,而不是積極的想辦法去解決或提出解決問(wèn)題的建議,各個(gè)層級(jí)的管理者的價(jià)值沒(méi)有得以充分體現(xiàn)。
2013年,公司將把三標(biāo)體系的貫徹、執(zhí)行作為頭等大事,通過(guò)貫標(biāo)實(shí)施來(lái)全方位完善和規(guī)范公司現(xiàn)有的管理體系,提升管理層的管理意識(shí),夯實(shí)我們的基礎(chǔ)管理,全員練好基本功,以確保整體的服務(wù)質(zhì)量及管理水平的高標(biāo)準(zhǔn)、高定位和高要求。
2、團(tuán)隊(duì)凝聚力需加強(qiáng)
目前團(tuán)隊(duì)已發(fā)展到700多人,面對(duì)公司的高速發(fā)展及人員增加,對(duì)管理層的整體管理水平要求就越來(lái)越高。通過(guò)日常的一些管理現(xiàn)象,暴露出管理層的專業(yè)水平及管理方式等問(wèn)題,目前部分員工對(duì)自身的崗位職責(zé)、作業(yè)流程、應(yīng)知應(yīng)會(huì)等理解及掌握仍有落差。
2013年針對(duì)性的制定培訓(xùn)提升計(jì)劃,首先幫助管理人員掌握正確的管理方法,嚴(yán)格履行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”管理機(jī)制,促進(jìn)管理者以身作則、嚴(yán)于律己,起好表率作用;其次加強(qiáng)對(duì)一線員工的培訓(xùn)和管理,幫助每一位員工找準(zhǔn)自己的定位,讓他們非常清楚的知道他每天該做什么、怎么做、以及怎么做得更好。只有這樣才能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)迅速成長(zhǎng),產(chǎn)生足夠的信任度和凝聚力,從而使公司綜合管理效益最大化。
3、員工評(píng)估和激勵(lì)長(zhǎng)效機(jī)制缺乏
有效評(píng)估與激勵(lì),是員工不斷追求進(jìn)步、工作逐步完善的推動(dòng)力。目前,公司對(duì)員工培訓(xùn)評(píng)估方面仍不完善,對(duì)員工培訓(xùn)工作及受訓(xùn)后工作表現(xiàn)缺乏長(zhǎng)效評(píng)估的激勵(lì)機(jī)制,致使員工工作績(jī)效提升方面不能有效衡量,工作監(jiān)督和人才提拔也受到制約。
2013年公司應(yīng)完善科學(xué)、合理的績(jī)效考核機(jī)制,建立公司的企業(yè)文化,并充分運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中,讓員工的個(gè)人成長(zhǎng)及職業(yè)規(guī)劃緊跟公司的快速發(fā)展步伐。
三、2013工作計(jì)劃
2013年,公司的發(fā)展又邁入一個(gè)新臺(tái)階,面臨巨大的經(jīng)營(yíng)管理壓力,如公司走向市場(chǎng)化接盤(pán)、規(guī)范xxx和住宅業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)管理、xxx公司新項(xiàng)目的介入及管理、企業(yè)文化及團(tuán)隊(duì)建設(shè)、三標(biāo)體系標(biāo)準(zhǔn)的常態(tài)化推進(jìn)、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收等,把“強(qiáng)基、規(guī)范、精細(xì)、突破”作為公司的經(jīng)營(yíng)管理方針,既要抓服務(wù),又要抓經(jīng)營(yíng)管理,齊頭并進(jìn),確保全年經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
1、xxx公司正式走向市場(chǎng)化
自2012年開(kāi)始,xxx公司的經(jīng)營(yíng)管理已全面步入正軌,未來(lái)公司將不斷提升團(tuán)隊(duì)的綜合管理實(shí)力,大力拓展管理規(guī)模、提升業(yè)績(jī)、增加收入,支撐公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略性發(fā)展。據(jù)了解,全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展迅猛,截至2012年xxx省已注冊(cè)成立了3100余家物業(yè)企業(yè),在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的嚴(yán)峻形勢(shì)下,不進(jìn)步就意味著后退,不發(fā)展就意味著滅亡。所以,按照全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì),物業(yè)公司走向市場(chǎng)化已成必然,包括全國(guó)最大規(guī)模的物業(yè)公司萬(wàn)科、本市最大規(guī)模的物業(yè)公司臵信,均也已進(jìn)入市場(chǎng)化對(duì)外承接項(xiàng)目。因此,xxx公司計(jì)劃從2013年啟動(dòng)走向市場(chǎng)化的相關(guān)籌備工作,無(wú)論2013是否真正能對(duì)外承接到高端項(xiàng)目,從物業(yè)公司長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性發(fā)展來(lái)看,此舉勢(shì)在必行。
2013年,xxx公司市場(chǎng)拓展主要是充分利用公司資源、行業(yè)資源、及管理團(tuán)隊(duì)自身資源,利用目前已建立起來(lái)的相對(duì)成熟的管理體系去不斷復(fù)制項(xiàng)目,擴(kuò)大管理面積和管理領(lǐng)域,爭(zhēng)取市場(chǎng)份額和創(chuàng)造效益。當(dāng)然,市場(chǎng)拓展并不是指簡(jiǎn)單的擴(kuò)大再生產(chǎn),從企業(yè)追求效益最大化的經(jīng)營(yíng)行為來(lái)說(shuō),我們還必須充分考慮其投入產(chǎn)出比率,其單位增量所產(chǎn)出的效益應(yīng)逐量增高,最終體現(xiàn)物業(yè)管理的綜合效益,促進(jìn)物業(yè)公司得到真正的提高和發(fā)展。
物業(yè)管理市場(chǎng)化發(fā)展勢(shì)在必行,2008-2012年只是公司的起步階段,2013-2018年才是xxx公司的中期發(fā)展階段,計(jì)劃通過(guò)五年努力公司可以在新三板上市,進(jìn)入資本市場(chǎng)運(yùn)作。我們將以萬(wàn)科、龍湖一流公司為榜樣,打造創(chuàng)業(yè)型的管理團(tuán)隊(duì),我們有信心堅(jiān)守高端定位、探尋品牌發(fā)展規(guī)律,將xxx公司做大做強(qiáng),真正促進(jìn)物業(yè)管理對(duì)公司品牌建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)!
2、規(guī)范xxx和住宅業(yè)態(tài)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理,創(chuàng)市優(yōu)、省優(yōu)項(xiàng)目 2013年,公司將繼續(xù)強(qiáng)化以“抓基礎(chǔ)管理、重精細(xì)化管理、忌粗放式管理”為主要內(nèi)容的“三管”工作,切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),增強(qiáng)責(zé)任感,提高執(zhí)行力。繼續(xù)深化認(rèn)識(shí),硬件軟件一起抓,努力把硬件建好、軟件建強(qiáng),特別是要在軟件建設(shè)上下功夫,每一名員工都要通過(guò)苦練基本功,大力提高業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量及管理水平。
多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)體運(yùn)營(yíng)階段,公司要提升全員成本意識(shí),減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),更要加強(qiáng)費(fèi)用控制,做好增收節(jié)支,梳理和完善內(nèi)控流程和相關(guān)制度,讓項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理全面步入正軌。
同時(shí),針對(duì)xxx公司xxx項(xiàng)目,公司將在2013年申報(bào)xxx市優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目、xxx省優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目的評(píng)審工作,并爭(zhēng)取一次性通過(guò)。
3、三標(biāo)一體工作的持續(xù)宣貫和執(zhí)行
為強(qiáng)化公司管理,全面提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),2013年將繼續(xù)推進(jìn)、宣貫、執(zhí)行三標(biāo)工作,確保公司的質(zhì)量目標(biāo)和方針的貫徹和實(shí)施。
對(duì)內(nèi),建立科學(xué)的高附加三方管理體系,以此全面改善組織經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、降低成本、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、提高客戶滿意度、提高工作效率等;通過(guò)“三方體系貫標(biāo)”優(yōu)化企公司發(fā)展目標(biāo)和策略,提升全員管理理念和素質(zhì),適應(yīng)公司發(fā)展所需。
對(duì)外,利用“三方體系貫標(biāo)”增強(qiáng)公司在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),同時(shí)也能滿足xxx后續(xù)創(chuàng)優(yōu)的要求,建立公司在行業(yè)中的品牌形象。
5、企業(yè)文化及團(tuán)隊(duì)建設(shè)
根據(jù)集團(tuán)公司“要?jiǎng)?chuàng)建一支一流、專業(yè)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)”的要求和指示,切實(shí)加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè),加大員工的培訓(xùn)力度,全力打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),把思想上求進(jìn)步、工作上有本事、作風(fēng)上過(guò)得硬的優(yōu)秀基層人員選拔到管理崗位上來(lái),做到人力資源優(yōu)化配臵。
2013年,工作任務(wù)繁重,只有通過(guò)強(qiáng)化責(zé)任落實(shí),扎實(shí)做好 “基層基礎(chǔ)”工作,全面推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程,在工作中積極尋求新辦法、新策略,大膽創(chuàng)新,大膽改革,理順工作思路,實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展。
6、實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,量化績(jī)效考核
2013年,為進(jìn)一步深化公司內(nèi)部管理、實(shí)施精細(xì)化管理,公司將建立以目標(biāo)為導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)估體系,實(shí)行部門(mén)及經(jīng)理的目標(biāo)管理責(zé)任制,所有考核采用定量、定性的剛性指標(biāo)管理,使各個(gè)層次的工作任務(wù)具體量化,使管理延伸到各個(gè)崗位,落實(shí)到每個(gè)員工身上,有效保障工作高質(zhì)量完成,并且與月度及績(jī)效掛鉤,充分調(diào)動(dòng)、發(fā)揮員工積極性,提高各部門(mén)工作、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量。
7、經(jīng)營(yíng)管理
本著公司利益最大化的原則,考慮平衡公司整體稅收籌劃,同時(shí)物業(yè)公司要體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)成果,所以2013年經(jīng)營(yíng)管理既要做好物業(yè)費(fèi)的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入工作,也要圍繞物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收開(kāi)展工作。
物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,存在一定的市場(chǎng)不可控因素,而這又和公司的經(jīng)營(yíng)收入密切相關(guān),在很大程度上關(guān)系到公司的整體經(jīng)營(yíng)效益。所以,2013年公司在平衡公司整體稅收籌劃的同時(shí),將以增加營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為首要經(jīng)營(yíng)目標(biāo),嚴(yán)格實(shí)行全面預(yù)算管理,經(jīng)營(yíng)效益與公司年終績(jī)效掛鉤。
xxx公司 2013年1月7日
物業(yè)上半年工作計(jì)劃篇十一
從今年1月份開(kāi)始,按照上級(jí)要求,正式實(shí)施免費(fèi)開(kāi)放。在讀者區(qū)顯要位置向讀者進(jìn)行免費(fèi)開(kāi)放的公示,并公示有關(guān)辦證程序。開(kāi)放場(chǎng)地暫定為借閱室、電子閱覽室、地方文獻(xiàn)室(建設(shè)中),然后,換發(fā)新證,免費(fèi)借閱。并根據(jù)讀者需求,增訂了報(bào)刊種類。
二、創(chuàng)造良好環(huán)境。
(一)為了給讀者一個(gè)溫馨、舒適的良好環(huán)境,我們對(duì)一樓門(mén)廳及樓梯樓道進(jìn)行了文化墻設(shè)計(jì)布置,突出了冀州特色,打造了圖書(shū)館氛圍。
(二)在讀者區(qū)借閱大廳安裝柜機(jī)空調(diào)2臺(tái),保證讀者在炎熱的夏季有一個(gè)涼爽的借讀環(huán)境。
三、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
(一)建設(shè)了檔案資料室、作品征集室,進(jìn)行了設(shè)備購(gòu)置及檔案整理歸放。
(二)整理過(guò)刊庫(kù),對(duì)過(guò)期報(bào)刊進(jìn)行了歸類上架。
(三)建設(shè)了地方文獻(xiàn)室,由楊春芳負(fù)責(zé),對(duì)我市的各類文獻(xiàn)進(jìn)行收集,對(duì)冀州的各類書(shū)籍、資料、名人簡(jiǎn)歷及證書(shū)以及電子文檔進(jìn)行收集分類上架,力爭(zhēng)年前向讀者免費(fèi)開(kāi)放。
(四)建設(shè)少兒閱覽室。在二樓元寶屋建設(shè)少兒閱覽室,使我市的少年兒童養(yǎng)成從小愛(ài)讀書(shū)的好習(xí)慣。此項(xiàng)工作需要整屋物品搬遷、地面改造、墻面改造、墻面粉刷、安全防盜、書(shū)架圖書(shū)等硬件設(shè)施的考察設(shè)計(jì)及購(gòu)置等等,現(xiàn)正緊鑼密鼓進(jìn)行中。
四、搞好圖書(shū)館服務(wù)宣傳周活動(dòng)。
5.28——6.3圖書(shū)館服務(wù)宣傳周,我們圍繞“文化強(qiáng)國(guó)——圖書(shū)館的責(zé)任與使命”和“推進(jìn)公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范化”兩個(gè)主題,制作了宣傳條幅和展牌,在圖書(shū)館樓及市區(qū)人口密集的小區(qū)附近進(jìn)行了懸掛宣傳,使人們知道圖書(shū)館,了解圖書(shū)館,走進(jìn)圖書(shū)館,使圖書(shū)館成為讀者的大書(shū)房。
五、做好20__燕趙少年讀書(shū)系列活動(dòng)。
今年五月收到了20__年度此項(xiàng)活動(dòng)獲得的獎(jiǎng)項(xiàng):分別是市第三小學(xué)的李錦妍同學(xué)的“紅色精神”文學(xué)經(jīng)典共讀和崔向騰同學(xué)的《紅色經(jīng)典閱讀卡》均榮獲省教育廳、省文化廳、省圖書(shū)館學(xué)會(huì)頒發(fā)的三等獎(jiǎng)證書(shū)。冀州市圖書(shū)館榮獲組織獎(jiǎng)。
今年圍繞“體驗(yàn)閱讀快樂(lè),放飛科學(xué)夢(mèng)想”,著手做好了的燕趙少年讀書(shū)系列活動(dòng)。我們與教體局進(jìn)行了協(xié)商,與定點(diǎn)學(xué)校取得了聯(lián)系進(jìn)行宣傳和作品收集工作,結(jié)合我館少兒閱覽室的建成與投入使用,爭(zhēng)取今年再次多獲獎(jiǎng)獲大獎(jiǎng)。
六、圖書(shū)借閱數(shù)字化管理。
今年以來(lái),我們加強(qiáng)了與外界溝通參觀學(xué)習(xí)取長(zhǎng)補(bǔ)短壯大自己的力度,與棗強(qiáng)進(jìn)行聯(lián)系,請(qǐng)進(jìn)他們的骨干力量來(lái)我館現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),學(xué)習(xí)他們的好經(jīng)驗(yàn)好做法,引進(jìn)了棗強(qiáng)館的圖書(shū)管理系統(tǒng),現(xiàn)正在圖書(shū)歸架、貼書(shū)標(biāo)、貼條碼、微機(jī)錄入等逐項(xiàng)進(jìn)行中。
一、加快建設(shè)少兒閱覽室,結(jié)合燕趙少年讀書(shū)系列活動(dòng),搶先讓暑假兒童享用。
二、圖書(shū)數(shù)字化管理爭(zhēng)取在今年8月投入使用。
三、做好燕趙少年讀書(shū)系列活動(dòng)。
四、共享中心內(nèi)外及樓道安裝監(jiān)控設(shè)施。時(shí)刻把安全放在首位。
五、組織全館人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范》,根據(jù)我館實(shí)際找差距、定措施,盡最大努力使圖書(shū)館規(guī)范起來(lái)。
六、繼續(xù)做好地方文獻(xiàn)收集工作。
七、宣傳黨的十八大,宣傳馬拉松,籌劃好的報(bào)刊種類與征訂工作。
八、籌建電子文獻(xiàn)室。
九、做好上級(jí)及局領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的臨時(shí)性工作。
物業(yè)上半年工作計(jì)劃篇十二
綜合管理服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟,也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處,承載著溝通、協(xié)調(diào)、反饋、落實(shí)、監(jiān)察、匯報(bào)、處理、處置、統(tǒng)計(jì)的重大使命。
1)公司已具備企業(yè)二級(jí)資質(zhì)等級(jí),目前正在籌備一級(jí)資質(zhì)升級(jí)的資料。
2)投訴與建議。針對(duì)投訴,公司相關(guān)部門(mén)馬上進(jìn)行協(xié)調(diào)和整改,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),并通過(guò)上門(mén)回訪,將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報(bào),在做好解釋工作的同時(shí),進(jìn)一步聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn),得到業(yè)主的理解。
3)報(bào)修情況??头扛鶕?jù)實(shí)際情況對(duì)小區(qū)報(bào)修的內(nèi)容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理,并及時(shí)建立相關(guān)檔案,無(wú)發(fā)生一起因報(bào)修引起的有效投訴。
4)文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一,其中包括物業(yè)服務(wù)資料、公司內(nèi)部資料,合同協(xié)議等,文員對(duì)文件進(jìn)行分門(mén)別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。
5)企業(yè)員工培訓(xùn)情況。員工認(rèn)真學(xué)習(xí)管理處制定的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、接待禮儀,在日常工改善服務(wù)流程,使部門(mén)工作更加規(guī)范化。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格,持證上崗,公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn),創(chuàng)造條件為部門(mén)員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機(jī)會(huì),加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通交流,使員工增強(qiáng)專業(yè)知識(shí),了解工作動(dòng)態(tài),正確處理各種矛盾和問(wèn)題。
6)公司和各管理處客戶部在醒目位置設(shè)置公示牌,公布物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及其他物管相關(guān)信息,方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費(fèi)的合法性及透明度。
7)公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝,工號(hào)牌佩戴規(guī)范。
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在小區(qū)的接管驗(yàn)收入及運(yùn)行階段基礎(chǔ)之上,為此我們實(shí)施了以下管理措施:。
1)對(duì)整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了預(yù)驗(yàn)收(如設(shè)備數(shù)量、安裝位置、設(shè)備完好程度、設(shè)備測(cè)試情況、設(shè)備驗(yàn)收情況等),在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項(xiàng)目的三分之二。
2)對(duì)整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺(tái)賬登記工作。抄錄設(shè)備銘牌型號(hào)、電流、控制范圍等,對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣分路開(kāi)關(guān)進(jìn)行編號(hào)并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭,建立機(jī)房巡視制度和巡視表格;制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運(yùn)行記錄表,對(duì)各系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行編號(hào)和分布圖;制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表;,實(shí)時(shí)觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量,做好用電、用水記錄,做好節(jié)能降耗工作。
3)由于設(shè)備正處于運(yùn)行磨合階段,同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段,所以故障情況時(shí)有發(fā)生,為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作,對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行專題研討再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn),經(jīng)過(guò)努力投入使用的設(shè)備運(yùn)行性能得到了極大的改善。
4)實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度,做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,維修人員定期實(shí)施巡檢工作并做好巡檢工作記錄,基本上達(dá)到了公共設(shè)備問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo)。
5)安排維修部每天不定時(shí)巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面的排查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)維修;品質(zhì)管理中心人員每天對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的堡坎、切坡和車(chē)庫(kù)的全面檢查,發(fā)現(xiàn)裂縫、下沉、松動(dòng)等工程問(wèn)題及時(shí)與開(kāi)發(fā)公司項(xiàng)目部聯(lián)系整改,并盡快通知業(yè)主注意安全。
6)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進(jìn)行了檢測(cè),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題已經(jīng)及時(shí)上報(bào)并整改,小區(qū)的溫馨提示的標(biāo)志標(biāo)識(shí)已經(jīng)制作安裝,保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。
7)做好日常報(bào)修工作。
1)嚴(yán)格執(zhí)行外施工人員出入制度,定時(shí)定崗進(jìn)行裝修區(qū)域清場(chǎng),
這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時(shí)更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。
2)加強(qiáng)裝修搬運(yùn)材料進(jìn)場(chǎng)的監(jiān)管,進(jìn)入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進(jìn)行申請(qǐng)、登記,每一環(huán)節(jié)秩序維護(hù)部都進(jìn)行有效的現(xiàn)場(chǎng)督促,材料停留在公共部位過(guò)夜、搬運(yùn)過(guò)程中破壞公共設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況能第一時(shí)間得到處理。
3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入、其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記,出門(mén)物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門(mén)證"并經(jīng)查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化。
4)按消防管理制度要求,秩序維護(hù)部安排專人每半月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時(shí)針對(duì)整個(gè)小區(qū)全面開(kāi)展火災(zāi)隱患自查工作,對(duì)已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書(shū)面通知小區(qū)各區(qū)域單位進(jìn)行整改,發(fā)動(dòng)小區(qū)各業(yè)主單位加強(qiáng)消防知識(shí)培訓(xùn),設(shè)立消防專員,落實(shí)消防應(yīng)急預(yù)案的實(shí)效,組織消防模擬演習(xí)。
5)秩序維護(hù)員上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志,著裝統(tǒng)一,舉止規(guī)范,形成良好的工作環(huán)境。
6)秩序維護(hù)部的員工實(shí)行24小時(shí)門(mén)崗值班制度,巡邏隊(duì)員按規(guī)定時(shí)間到指定區(qū)域巡邏,并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好,及時(shí)完整的儲(chǔ)存資料。
公司制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開(kāi)展巡檢整改工作,同時(shí)裝修整改等外圍施工環(huán)境,我們開(kāi)展了專項(xiàng)的大掃除工作,沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
1)為了更有效的開(kāi)展工作,對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致合理的劃分。并結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況,制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn),對(duì)保潔員工工作進(jìn)行督促管理。對(duì)小區(qū)未進(jìn)駐區(qū)域進(jìn)行清掃,并對(duì)各樓宇的門(mén)庭進(jìn)行集中清掃,為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境,博得了業(yè)主的好評(píng)。
利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來(lái)的室外區(qū)域,清洗地下車(chē)庫(kù),清洗消防系統(tǒng)。對(duì)小區(qū)的所有路燈和污水管道進(jìn)行集中清洗維護(hù),并定期清洗。
2)每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開(kāi)荒責(zé)任到崗位,保潔崗位在正常開(kāi)展日常保潔工作的同時(shí),出色地完成了各幢樓宇的清潔開(kāi)荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3)在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項(xiàng)并及時(shí)更換最新事宜,包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調(diào)外機(jī)的安裝。
盡管我們?cè)?0**年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績(jī)、也得到了業(yè)主單位的多次表?yè)P(yáng),但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強(qiáng)。
第一、管理人員整體素質(zhì)參差不齊,部分人員服務(wù)意識(shí)不是很強(qiáng)實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高。
第二、與業(yè)主的溝通不夠、了解不足,在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。
第三、設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)、以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿。
第四、安全管理方面仍存在秩序維護(hù)人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,工作執(zhí)力力欠缺的情況,需要在實(shí)際工作中加以提高。
第五、在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常開(kāi)展有針對(duì)性、實(shí)用性、趣味性的知識(shí)講座和文藝活動(dòng),豐富居民精神生活,倡導(dǎo)“互幫互助”的文明風(fēng)尚,引導(dǎo)小區(qū)居民積極參與治安、消防工作。
針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題、在20**年下半年的工作中、我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)、努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作制度,為小區(qū)的平安穩(wěn)定,為公司的發(fā)展添磚加瓦。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)違法搭建、違章裝修的管理力度。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)業(yè)委會(huì)的指導(dǎo)監(jiān)督管理。要加強(qiáng)對(duì)業(yè)委會(huì)的指導(dǎo),做好業(yè)委會(huì)的組建、換屆和日常管理工作,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),處理好與居委會(huì)的關(guān)系,真正幫助小區(qū)組建一支高素質(zhì)、有信譽(yù)、依法行使職責(zé)的業(yè)委會(huì)隊(duì)伍。
3、加強(qiáng)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)宣傳,讓廣大居民熟悉物業(yè)管理,理解物業(yè)管理,接受和支持物業(yè)管理。
4、及時(shí)總結(jié)并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經(jīng)驗(yàn)。
物業(yè)上半年工作計(jì)劃篇十三
時(shí)間真快,新一年到來(lái),想讓上半年工作取得好成績(jī),給工作制定一個(gè)合理的幾乎是必不可少的,以下是我的工作計(jì)劃。
對(duì)待病人要有禮貌,,為病人治病的時(shí)候始終保持職業(yè)微笑,讓病人能夠在心情放松的情況下,安心治療。
小孩子哭鬧是很正常的,在為他們服務(wù)是要有耐心,不因?yàn)橄潞⒆涌摁[不肯配合而刷臉上,鬧脾氣,要耐心的安撫病人,耐心的去哄,去幫助。
對(duì)待孩子的父母也要誠(chéng)信誠(chéng)意的對(duì)待,他們?cè)儐?wèn)孩子病情的時(shí)候,要耐心解答認(rèn)真細(xì)心的為她們分憂。
防止護(hù)士與病人發(fā)生不愉快的事情,減少糾紛,做好預(yù)防工作。
身為護(hù)士長(zhǎng)管理好手下的護(hù)士人員是必須的,針對(duì)于管理做好獎(jiǎng)勵(lì)懲罰,護(hù)士在為病人看病的時(shí)候發(fā)生不良事件比如對(duì)小患者們惡言相向,不理貌等行為都需要做懲戒,嚴(yán)格規(guī)范護(hù)士的行為,制定行為規(guī)范準(zhǔn)則。
了解手下的護(hù)士情況對(duì)待不同的情況給予護(hù)士們相應(yīng)的關(guān)懷和幫助,讓她們工作起來(lái)沒(méi)有壓力,經(jīng)常呵護(hù)關(guān)懷,給予她們幫助,讓他們有足夠的信心去做好自己的工作。
發(fā)掘她們的能力根據(jù)她們所擅長(zhǎng)的能力,安排她們?nèi)ハ鄳?yīng)的科室工作提升工作效率。
經(jīng)常監(jiān)督檢查,通過(guò)檢查護(hù)士們的工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行修正,加強(qiáng)監(jiān)督也有利于護(hù)士們認(rèn)真工作,不敢懈怠,做到對(duì)患者負(fù)責(zé),對(duì)工作負(fù)責(zé),一旦發(fā)現(xiàn)護(hù)士犯錯(cuò)就需要及時(shí)的知道糾正,適當(dāng)?shù)挠?xùn)斥也是有必要的這樣才能夠更好的讓護(hù)理工作順利進(jìn)行。
以身作則,對(duì)自己嚴(yán)格對(duì)自己下屬同樣嚴(yán)格,只有這樣才能夠讓手下心服口服,才能夠讓整個(gè)醫(yī)護(hù)工作做好。
護(hù)理人員素質(zhì)是非常重要的一環(huán),文明禮貌是我們一直提倡的,作為醫(yī)生護(hù)士就必須要有良好的自身修養(yǎng)和素質(zhì)。
為了提高護(hù)理人員的素質(zhì),每周定期培訓(xùn),培訓(xùn)的內(nèi)容有相關(guān)的醫(yī)學(xué)護(hù)理知識(shí),為人處世,禮貌禮儀,工作守則等,并且每一段時(shí)間進(jìn)行相應(yīng)的考核,檢查她們的學(xué)習(xí)情況,敦促她們認(rèn)真學(xué)習(xí),不但提高他們自身的醫(yī)護(hù)知識(shí)還提升她們的素質(zhì),成為一個(gè)個(gè)微笑的天使,讓天使之名,名副其實(shí)。
作為護(hù)士長(zhǎng)自身建設(shè)也是非常重要的,首先及時(shí)自己的相關(guān)的醫(yī)療水平必須得提高,不然手下的護(hù)士們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候遇到困難自己不能夠給予解決那將是一件非常尷尬的事情,對(duì)自身護(hù)士長(zhǎng)的威信也是一次嚴(yán)重的打擊,不利于管理。
對(duì)待下屬要做到醫(yī)生作則,用自己的行動(dòng)帶動(dòng)大家一起,這樣才能高效的工作。配合好醫(yī)生的工作,為醫(yī)生提供合適的幫手,讓醫(yī)生能夠輕松,讓醫(yī)院的治療變得更加有效。
制定了工作計(jì)劃接下了就是,根據(jù)工作計(jì)劃執(zhí)行自己下半年的工作路線,我會(huì)嚴(yán)格按著自己制定的工作計(jì)劃做好每一步。
物業(yè)上半年工作計(jì)劃篇十四
20xx年上半年,醫(yī)院黨委在上級(jí)黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體中共黨員的共同努力下,堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真加強(qiáng)黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè),全面貫徹落實(shí)市委“323”工作思路,緊緊圍繞“以病人為中心,以提高醫(yī)療質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年開(kāi)展工作。
上半年的工作情況
一、加強(qiáng)黨的建設(shè),確保醫(yī)院改革穩(wěn)步發(fā)展
緊緊圍繞著醫(yī)院的中心工作開(kāi)展黨建工作,這是醫(yī)院黨建工作的基本指導(dǎo)思想。只有加強(qiáng)黨委和黨支部的自身建設(shè),才能大力推進(jìn)醫(yī)院的建設(shè),使醫(yī)院在穩(wěn)定中求發(fā)展求改革,在發(fā)展、改革中求穩(wěn)定。
(一)加強(qiáng)政治教育,提高黨員隊(duì)伍整體素質(zhì)
1、建立黨員活動(dòng)室和黨建宣傳園地,為黨員學(xué)習(xí)提供良好的場(chǎng)所。
同時(shí),為確保證黨的方針、政策及時(shí)準(zhǔn)確的得到傳達(dá),院黨委為每個(gè)黨支部訂閱了《機(jī)關(guān)黨建》、《××黨建》、《黨風(fēng)廉政教材》、《廣西日?qǐng)?bào)》、《××日?qǐng)?bào)》、《當(dāng)代廣西》《廣西衛(wèi)生系統(tǒng)治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作學(xué)習(xí)材料》等黨刊黨報(bào)及學(xué)習(xí)資料,做到學(xué)習(xí)教育有資料,黨員思想素質(zhì)與時(shí)俱進(jìn),使他們時(shí)刻在政治上、思想上、行動(dòng)上同黨中央保持高度一致。
2、認(rèn)真開(kāi)展以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀教育和黨章學(xué)習(xí)。
按衛(wèi)生部要求建立健全八項(xiàng)制度,拒絕藥商、廠商回扣、吃請(qǐng),不開(kāi)人情方、大處方;召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)、患者(家屬)座談會(huì),廣泛聽(tīng)取不同意見(jiàn),融洽醫(yī)患關(guān)系。
3、加強(qiáng)行風(fēng)管理,落實(shí)責(zé)任狀。
根據(jù)××院長(zhǎng)與市衛(wèi)生局簽訂的20xx年行風(fēng)建設(shè)責(zé)任狀要求,我院結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況,院長(zhǎng)分別與各科室簽訂了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任狀、嚴(yán)禁拿藥品回扣責(zé)任狀,與各醫(yī)藥公司、藥廠、藥商簽訂關(guān)于嚴(yán)禁在醫(yī)院搞任何形式的藥品促銷活動(dòng)協(xié)議。院黨委與衛(wèi)生局黨組簽訂了20xx年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū),各支部與院黨委簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)。開(kāi)展治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作,將醫(yī)院管理年活動(dòng)、衛(wèi)生部八項(xiàng)行業(yè)紀(jì)律制作成宣傳畫(huà)近60幅、院務(wù)政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容和前十位單病種收費(fèi)情況分別公布、張貼在醫(yī)院各顯要位置上。
4、開(kāi)展黨員優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗活動(dòng)。
為了體現(xiàn)新世紀(jì)、新階段黨建工作的新特點(diǎn),進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力,充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒作用,經(jīng)醫(yī)院黨委研究決定,堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),以深入開(kāi)展 星級(jí)服務(wù)活動(dòng)、“八榮八恥”、醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作為契機(jī),在各黨支部中開(kāi)展創(chuàng)建“黨員優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”為主要形式的黨員優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),推進(jìn)醫(yī)院“以病人為中心”優(yōu)質(zhì)服務(wù),以此帶動(dòng)我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上一個(gè)新臺(tái)階,用我們的愛(ài)心和良好的工作作風(fēng)樹(shù)立起良好的形象,無(wú)愧于“白衣戰(zhàn)士”的稱號(hào)。
半年來(lái),一月一次的全院精神文明質(zhì)量考評(píng)結(jié)果顯示,除了一個(gè)科室被扣分外,其余科室都沒(méi)有被扣分,從3月份開(kāi)始,有13個(gè)科室因?yàn)槭盏讲∪说腻\旗、鏡匾、感謝信等而獲得加分獎(jiǎng)勵(lì),其中,神經(jīng)外二區(qū)獲得最高獎(jiǎng)勵(lì)分?jǐn)?shù),達(dá)60分;病人滿意率達(dá)98%以上,實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),無(wú)醫(yī)療事故、無(wú)差錯(cuò)。為廣大市民提供良好的診療環(huán)境,以白衣戰(zhàn)士為傷病員服務(wù)的熱心、誠(chéng)心和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)換取廣大人民群眾的信任。
(三) 加強(qiáng)黨的組織建設(shè),壯大黨員隊(duì)伍
院黨委有計(jì)劃地重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)科帶頭人、業(yè)務(wù)骨干加入黨的組織,上半年,發(fā)展黨員2名,批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正2人,另外有10名入黨積極分子參加了市直工委舉辦的黨員積極分子培訓(xùn)班的培訓(xùn),黨員隊(duì)伍不斷壯大。目前全院有共產(chǎn)黨員191人,較好地發(fā)揮了先鋒模范作用。
(四) 加強(qiáng)廉政建設(shè),充分發(fā)揮紀(jì)檢審計(jì)的監(jiān)督作用
物業(yè)上半年工作計(jì)劃篇十五
貫徹落實(shí)教育部《關(guān)于全面深化課程改革,落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù)的意見(jiàn)》和省教育廳《關(guān)于深化義務(wù)教育課程改革的指導(dǎo)意見(jiàn)》精神,進(jìn)一步深化課程改革,完善課程體系,改進(jìn)課程實(shí)施,落實(shí)教學(xué)常規(guī),變革教學(xué)方法,改革評(píng)價(jià)方式,讓每一位學(xué)生愉快學(xué)習(xí)、幸福成長(zhǎng),助推全市小學(xué)(學(xué)前)教育教學(xué)質(zhì)量整體提升。
1、結(jié)合校領(lǐng)導(dǎo)組織的與幼師結(jié)對(duì)活動(dòng),綜合組個(gè)備課組與幼師綜合組進(jìn)行一系列的教研教學(xué)、特長(zhǎng)生的指導(dǎo)培養(yǎng)、學(xué)生課余活動(dòng)、比賽組織、學(xué)生參加市、直屬的藝術(shù)節(jié)各項(xiàng)比賽等工作。
2、學(xué)期初將進(jìn)行新一輪的“新教師聽(tīng)評(píng)課”活動(dòng),開(kāi)課老師有體育組何葉英、音樂(lè)組黃武斌、趙雅敏、科學(xué)組林行,時(shí)間定在第二周進(jìn)行。
3、為學(xué)生開(kāi)展一系列的體育、音樂(lè)、美術(shù)、科學(xué)等學(xué)科活動(dòng),豐富學(xué)生課余文化生活,并提高特長(zhǎng)生的基礎(chǔ),為參加市、直屬等比賽打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4、為提高教師的教育教學(xué)、文化底蘊(yùn),綜合組在本學(xué)期將進(jìn)行三次讀書(shū)沙龍活動(dòng)、三次聽(tīng)評(píng)課活動(dòng)以及三次教研活動(dòng),時(shí)間為每大周三下午第三節(jié)課。
本學(xué)期在校領(lǐng)導(dǎo)的組織下,學(xué)校各個(gè)教研組與幼師各教研組進(jìn)行結(jié)對(duì)工作。而綜合組各備課組有幸都能和幼師綜合組各備課組進(jìn)行結(jié)對(duì)。在這次結(jié)對(duì)的機(jī)會(huì),我們各組能在幼師老師的指導(dǎo)幫助下以及附小綜合組各位老師的努力、虛心學(xué)習(xí)下,本學(xué)期綜合組各位老師在教學(xué)、學(xué)生指導(dǎo)培養(yǎng)、學(xué)生比賽、學(xué)生活動(dòng)等方面定有很大幅度的提高。同時(shí)在幼師老師的協(xié)調(diào)下,本學(xué)期將進(jìn)行一系列的體育活動(dòng)及藝術(shù)活動(dòng),即時(shí)本學(xué)期學(xué)生的藝體活動(dòng)將有新的面貌,具體安排如下:
1
2.13-2.19。
第一次綜合組教研活動(dòng)、制定好個(gè)人教學(xué)計(jì)劃。
與幼師結(jié)對(duì)第一次教研活動(dòng)(集體備課)暨啟動(dòng)儀式(體育組)。
2
2.20-2.26。
課前歌曲教唱(音樂(lè)組)。
新學(xué)期新一輪新教師聽(tīng)評(píng)課活動(dòng)。
3
2.27-3.5。
與幼師結(jié)對(duì)第二次教研活動(dòng)。
4
3.6-3.12。
5
3.13-3.19。
與幼師結(jié)對(duì)第三次教研活動(dòng)暨校園體育特色項(xiàng)目編排。
6
3.20-3.26。
綜合實(shí)踐:“傳統(tǒng)文化代代傳”系列活動(dòng)(科學(xué)組、少先隊(duì))。
校足球?qū)Ρ硌葙愘愻摺皞鹘y(tǒng)文化代代傳閉幕式”(體育組)。
7
3.27-4.2。
與幼師結(jié)對(duì)第四次教研活動(dòng)——校第一屆“3vs3”籃球賽(體育組)。
清明節(jié)放假(4月2日-4日)。
8
4.3-4.9。
校第一屆羽毛球個(gè)人挑戰(zhàn)賽(體育組)。
科學(xué)圖片展(科學(xué)組)。
9
4.10-4.16。
與幼師結(jié)對(duì)第五次教研活動(dòng)(體育組)。
溫州市中小學(xué)藝術(shù)節(jié)美術(shù)、書(shū)法、剪紙、篆刻、攝影、設(shè)計(jì)等組織學(xué)生參加(美術(shù)組)。
xx市中小學(xué)生藝術(shù)節(jié)系列現(xiàn)場(chǎng)比賽(音樂(lè)組)。
10。
4.17-4.23。
期中考試。
11。
4.24-4.30。
與幼師結(jié)對(duì)第六次教研活動(dòng)暨結(jié)對(duì)展示課籌備(體育組)。
勞動(dòng)節(jié)放假(4月29日至5月1日)。
12。
5.1-5.7。
優(yōu)秀科學(xué)記錄本展示(科學(xué)組)。
電腦手抄報(bào)展示(科學(xué)組)。
13。
5.8-5.14。
與幼師結(jié)對(duì)第七次教研活動(dòng)——結(jié)對(duì)展示課展示(體育組)。
xx市第十七屆小學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)繪畫(huà)比賽(美術(shù)組)。
組織學(xué)生參加溫州市中小學(xué)生藝術(shù)節(jié)(音樂(lè)組)。
14。
5.15-5.21。
15。
5.22-5.28。
與幼師結(jié)對(duì)第八次教研活動(dòng)——結(jié)對(duì)活動(dòng)總結(jié)。
端午節(jié)放假(5月28日至30日)。
16。
5.29-6.4。
“慶六一”一至五年級(jí)立體造型比賽(美術(shù)組)。
六一文藝匯演(音樂(lè)組)。
物業(yè)上半年工作計(jì)劃篇十六
一. 指導(dǎo)思想:
認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神,全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,進(jìn)一步推進(jìn)“全隊(duì)抓基層、全隊(duì)抓落實(shí)”和未成年人思想道德建設(shè)工程,做好組織、引導(dǎo)、服務(wù)少年兒童和維護(hù)少年兒童合法權(quán)益的工作,圍繞中心、服務(wù)大局,夯實(shí)基礎(chǔ)、強(qiáng)化品牌,整體推進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展,在學(xué)習(xí)中創(chuàng)新,在鞏固中提高,促進(jìn)少年兒童“勤奮學(xué)習(xí)、快樂(lè)生活、全面發(fā)展”,推動(dòng)少先隊(duì)事業(yè)取得新進(jìn)步,為奪取全面建設(shè)小康社會(huì)新勝利做出積極貢獻(xiàn)。
二、主要工作:
(一)、深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十七大精神,以體驗(yàn)教育為基本途徑,全面加強(qiáng)少年兒童思想道德教育。
1、大力開(kāi)展“紅領(lǐng)巾心向黨”主題活動(dòng)。把學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十七大精神作為全隊(duì)首要的政治任務(wù),以“紅領(lǐng)巾心向黨”為主題廣泛開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式多樣的體驗(yàn)教育活動(dòng)。
2、深入開(kāi)展“祖國(guó)發(fā)展我成長(zhǎng)”主題教育實(shí)踐活動(dòng)。圍繞全面建設(shè)小康社會(huì)的大局,抓住清明、“五一”、“六一”、等重要節(jié)慶日和改革開(kāi)放30周年、2014年北京奧運(yùn)會(huì)、召開(kāi)團(tuán)十六大等重要契機(jī),深入開(kāi)展“祖國(guó)發(fā)展我成長(zhǎng)”主題教育實(shí)踐活動(dòng)。從小樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,努力為投身發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義的偉大事業(yè)做好全面準(zhǔn)備。
3、繼續(xù)開(kāi)展“民族精神代代傳”活動(dòng)。結(jié)合改革開(kāi)放30周年,繼續(xù)以“中國(guó)了不起、中國(guó)人了不起、做個(gè)了不起的中國(guó)人”實(shí)踐體驗(yàn)活動(dòng)為主要途徑,深化開(kāi)展“民族精神代代傳”活動(dòng)。重點(diǎn)突出以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神教育,使廣大少年兒童進(jìn)一步認(rèn)識(shí)、了解改革開(kāi)放的歷史意義和重大成就,增強(qiáng)民族自豪感和自信心。
4、深化開(kāi)展節(jié)約資源“四個(gè)一”活動(dòng)。圍繞社會(huì)主義生態(tài)文明建設(shè),深入開(kāi)展以“節(jié)約一滴水、一度電、一張紙、一粒米”為主要內(nèi)容的節(jié)約資源“四個(gè)一”活動(dòng),引導(dǎo)少年兒童從我做起,從現(xiàn)在做起,從小牢固樹(shù)立生態(tài)文明觀念,積極倡導(dǎo)健康節(jié)儉的生活方式,養(yǎng)成節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境的良好行為習(xí)慣。并通過(guò)“小手拉大手”,促進(jìn)全社會(huì)形成生態(tài)文明新風(fēng),為建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)做貢獻(xiàn)。
1、大力推進(jìn)社區(qū)少先隊(duì)工作。進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)研和探索,積極依托社會(huì)資源,廣泛開(kāi)展“快樂(lè)家園—紅領(lǐng)巾社區(qū)行”主題活動(dòng)。
2、積極發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心校和村校的輻射帶動(dòng)作用。按照“有組織、有陣地、有活動(dòng)、有隊(duì)伍、有機(jī)制”的標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步探索農(nóng)村少先隊(duì)組織建設(shè)新途徑。 “爭(zhēng)當(dāng)文明小使者”和“手拉手”活動(dòng)為重點(diǎn),積極開(kāi)展富有農(nóng)村特點(diǎn)的少先隊(duì)活動(dòng),進(jìn)一步落實(shí)少先隊(duì)組織“手拉手”結(jié)對(duì)幫扶工作。
(三)、積極促進(jìn)社會(huì)和諧,加大服務(wù)少年兒童和維護(hù)少年兒童合法權(quán)益工作力度
1、廣泛開(kāi)展少先隊(duì)陽(yáng)光體育運(yùn)動(dòng)。以“迎接奧運(yùn)、展示風(fēng)采、快樂(lè)成長(zhǎng)”為主題,利用大課間組織少年兒童廣泛開(kāi)展形式多樣、趣味性強(qiáng)的少先隊(duì)陽(yáng)光體育運(yùn)動(dòng),宣傳奧運(yùn)理念,弘揚(yáng)體育精神,提高健康素質(zhì),以實(shí)際行動(dòng)為2014年北京奧運(yùn)會(huì)營(yíng)造氛圍。組織開(kāi)展“紅領(lǐng)巾喜迎奧運(yùn)”少先隊(duì)陽(yáng)光體育展示活動(dòng)和“紅領(lǐng)巾喜迎奧運(yùn)”的主題活動(dòng)。
2、穩(wěn)步推進(jìn)“中國(guó)少年兒童平安行動(dòng)”。以開(kāi)展“平安自護(hù)營(yíng)”、“安全知識(shí)競(jìng)賽”等活動(dòng)為重點(diǎn),推進(jìn)“中國(guó)少年兒童平安行動(dòng)”。做好“平安行動(dòng)好隊(duì)員”的活動(dòng)。
(四)、著眼于少先隊(duì)事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,全面加強(qiáng)少先隊(duì)自身建設(shè)
1、加強(qiáng)少先隊(duì)文化建設(shè)。充分發(fā)揮少先隊(duì)獨(dú)特的隊(duì)旗、隊(duì)徽、隊(duì)禮、標(biāo)志、呼號(hào)和禮儀的作用,加強(qiáng)少先隊(duì)文化有形化建設(shè)。以創(chuàng)建“特色中隊(duì)”為重點(diǎn),通過(guò)隊(duì)干部民主選舉、小干部輪崗、隊(duì)日活動(dòng)創(chuàng)意征集等途徑,引導(dǎo)少年兒童自我學(xué)習(xí)、自我管理、自主開(kāi)展活動(dòng),積極營(yíng)造人人都平等、人人都是主人、人人都探求、人人都創(chuàng)造、人人都追求美好的少先隊(duì)和諧文化。
2、加強(qiáng)少先隊(duì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)。推進(jìn)落實(shí)《少先隊(duì)輔導(dǎo)員管理辦法(試行)》,力爭(zhēng)在班主任考評(píng)方面取得突破。
3、樹(shù)立和宣傳少先隊(duì)的先進(jìn)典型。開(kāi)展校級(jí)“十佳少先隊(duì)員”、“好兒童好少年”等優(yōu)秀少年兒童典型評(píng)選活動(dòng),為廣大少年兒童樹(shù)立可親、可敬、可信、可學(xué)的優(yōu)秀典型。注重少先隊(duì)優(yōu)秀中隊(duì)典型的培養(yǎng),評(píng)選新建小學(xué)“特色中隊(duì)”。
三、 各月份工作安排:
1、總結(jié)寒假生活,舉行“新春茶話會(huì)”.
2、舉行“開(kāi)學(xué)典禮”,貫徹、落實(shí)《規(guī)范》條例,制訂班隊(duì)工作計(jì)劃。
3.部署開(kāi)展“陽(yáng)光生活每一天”主題教育活動(dòng)
1、部署“弘揚(yáng)雷鋒精神,爭(zhēng)做四有新人”主題教育活動(dòng)。
2、3月8日前后,以中小隊(duì)為單位,開(kāi)展“感恩”主題教育活動(dòng),把樹(shù)立新風(fēng)尚的教育深入到家庭,身邊的生活細(xì)節(jié)中去,通過(guò)慰問(wèn)媽媽的實(shí)踐,體味媽媽的辛勞,從關(guān)心媽媽開(kāi)始,從小學(xué)會(huì)關(guān)心、體貼他人。
3.植樹(shù)節(jié)的前后,出刊“綠化”板報(bào),組織隊(duì)員開(kāi)展綠化活動(dòng),營(yíng)造愛(ài)綠護(hù)綠的氛圍——根據(jù)不同年級(jí)和隊(duì)員的實(shí)際能力,低年級(jí)進(jìn)行植樹(shù)綠化知識(shí),意識(shí)等方面的宣傳、教育;中年級(jí)開(kāi)展護(hù)綠美化活動(dòng);高年級(jí)在學(xué)校內(nèi)栽樹(shù)、栽花,并落實(shí)樹(shù)木、花木的管理責(zé)任。
4、“陽(yáng)光校園” 集體舞,舉行以年級(jí)段為單位比賽(時(shí)間初定26——28)
1、清明節(jié)前后,進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育活動(dòng)。注重活動(dòng)創(chuàng)新,讓隊(duì)員們?cè)趯?shí)踐中體會(huì)和認(rèn)識(shí)革命先輩無(wú)私無(wú)畏的共產(chǎn)主義精神。
2、組織觀看革命影視片,閱談革命書(shū)籍,講革命故事,樹(shù)立革命精神,營(yíng)造強(qiáng)烈的革命傳統(tǒng)教育氛圍。開(kāi)展讀書(shū)征文、演講、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)。
3、“紅領(lǐng)巾喜迎奧運(yùn)”——鎮(zhèn)少先隊(duì)觀摩活動(dòng)在莊林小學(xué)舉行。
4、請(qǐng)校外法制輔導(dǎo)員來(lái)校舉辦法制講座。
5、以實(shí)際行動(dòng)迎接市校園藝術(shù)節(jié)。
1、迎奧運(yùn),促和諧,愛(ài)家鄉(xiāng)”愛(ài)國(guó)主義讀書(shū)活動(dòng)講故事和演講比賽
2.開(kāi)展慶?!傲ひ弧毕嚓P(guān)活動(dòng)。
3、月底開(kāi)展評(píng)選新建小學(xué)“十佳少先隊(duì)員”、“好兒童好少年”的活動(dòng)。
1、“六一”節(jié)舉行別開(kāi)生面的慶?;顒?dòng)。
2、總結(jié)少先隊(duì)工作,評(píng)選“特色中隊(duì)” 、優(yōu)秀班主任和三好學(xué)生、及優(yōu)秀學(xué)生干部。
3、開(kāi)展“禁毒宣傳教育周”活動(dòng)。
1、總結(jié)少先隊(duì)工作, 制訂暑假少先隊(duì)工作計(jì)劃,安排隊(duì)員暑假生活。
2、紀(jì)念中國(guó)共產(chǎn)黨誔生87周年。
物業(yè)上半年工作計(jì)劃篇十七
今年以來(lái),我鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市、區(qū)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的會(huì)議精神,堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針,抓基層、打基礎(chǔ)、強(qiáng)監(jiān)管、加大安全投入、強(qiáng)化安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治、建立健全安全生產(chǎn)監(jiān)管體系、形成安全生產(chǎn)“齊抓共管”的良好氛圍,杜絕了安全責(zé)任事故的發(fā)生,為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造了安全、文明、和諧的發(fā)展環(huán)境,具體工作總結(jié)如下:
一、狠抓組織建設(shè),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),增強(qiáng)責(zé)任。
針對(duì)我鎮(zhèn)企業(yè)多低、小、散,安全生產(chǎn)工作頭緒多,任務(wù)重的實(shí)際情況,我們從講政治、保穩(wěn)定、促發(fā)展的大局出發(fā),高度重視安全生產(chǎn),時(shí)刻繃緊安全這根弦,把抓領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)抓放在安全工作首位,加強(qiáng)組織建設(shè),強(qiáng)化安全責(zé)任。我們根據(jù)上級(jí)要求,及時(shí)調(diào)整充實(shí)了安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,鎮(zhèn)長(zhǎng)為第一責(zé)任人,調(diào)配了安監(jiān)辦人員,專門(mén)抽調(diào)xx名精干力量組成了安監(jiān)專業(yè)隊(duì),負(fù)責(zé)對(duì)全鎮(zhèn)xxx家企業(yè)的日常檢查工作,企業(yè)實(shí)行分片管理,分為x個(gè)檢查小組,以分片包干,責(zé)任到人的原則,全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。制定《關(guān)于印發(fā)xx鎮(zhèn)安全生產(chǎn)監(jiān)察中隊(duì)工作目標(biāo)責(zé)任制??己宿k法(試行)的通知》,對(duì)安監(jiān)中隊(duì)隊(duì)員實(shí)行安全工作目標(biāo)考核實(shí)施辦法,把考核目標(biāo)與隊(duì)員獎(jiǎng)金掛鉤,切實(shí)提高隊(duì)員的工作責(zé)任心與工作熱情。各村(居)都配備了專職安監(jiān)員。建立起黨政領(lǐng)導(dǎo)親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,安監(jiān)人員經(jīng)常抓,相關(guān)部門(mén)配合抓的安全工作長(zhǎng)效機(jī)制,落實(shí)了全鎮(zhèn)安全生產(chǎn)各項(xiàng)職責(zé)。鎮(zhèn)政府定期不定期召開(kāi)和部署安全生產(chǎn)工作,做到了安全工作提前安排布置,提前檢查整改,鎮(zhèn)財(cái)政落實(shí)了安全工作經(jīng)費(fèi),保證了安全工作正常開(kāi)展。按屬地管理和行業(yè)歸口管理以及管工作必須管安全的原則,明確了各副職領(lǐng)導(dǎo)、各村(居)、部門(mén)、企事業(yè)單位安全生產(chǎn)工作職責(zé),做到層層簽訂責(zé)任書(shū),落實(shí)安全責(zé)任,把安全生產(chǎn)的各項(xiàng)具體要求落實(shí)到戶主、車(chē)主、業(yè)主和各類操作人員頭上。今年已與各企事業(yè)單位簽訂責(zé)任書(shū)份,簽訂率達(dá)xxx%。同時(shí)在明確責(zé)任的基礎(chǔ)上強(qiáng)化安全生產(chǎn)目標(biāo)管理,真正做到安全生產(chǎn)責(zé)任到人。
為推進(jìn)安全生產(chǎn)的規(guī)范化管理,我們切實(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)制度建設(shè),軟硬件同步推進(jìn),建立健全各項(xiàng)制度。
1、堅(jiān)持安監(jiān)中隊(duì)工作制度,認(rèn)真貫徹“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,組織召開(kāi)會(huì)議,開(kāi)展安全檢查、按月匯報(bào)總結(jié)等。
2、堅(jiān)持安全生產(chǎn)例會(huì)制度,堅(jiān)持每月一次安全工作專題會(huì),組織安全管理人員學(xué)習(xí)法規(guī)文件、分析安全生產(chǎn)形勢(shì),研究新情況,查找薄弱環(huán)節(jié),采取應(yīng)對(duì)措施。
3、堅(jiān)持安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度,做到企業(yè)負(fù)責(zé)人、管理人員、員工安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)。
4、堅(jiān)持安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查和事故排查管理制度,建立事故隱患排查和隱患整改統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳,把每月、每季度的定期檢查與經(jīng)常督查相結(jié)合,及時(shí)消除事故隱患。
5、堅(jiān)持事故應(yīng)急救援和報(bào)告制度,建立了一套完善的重大突發(fā)事件信息收集和報(bào)告制度,隨時(shí)保證安全網(wǎng)絡(luò)信息暢通,做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制、早解決,以便及時(shí)做好處置工作,把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。
6、堅(jiān)持安生全生產(chǎn)警示告誡制度,根據(jù)本鎮(zhèn)安全生產(chǎn)警示告誡,確保了各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作到位,防范措施落到實(shí)處。
7、堅(jiān)持了安全事故行政責(zé)任追究制度和目標(biāo)管理一票否決制度,有效促進(jìn)各單位生產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)組織責(zé)任人和業(yè)主認(rèn)真履行或正確履行安全生產(chǎn)職責(zé),做到安全工作年初有工作要點(diǎn),每月有安全工作點(diǎn)評(píng),年終有檢查評(píng)比,年尾有總結(jié)獎(jiǎng)懲,確保各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作有序開(kāi)展和目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成。
8、堅(jiān)持值班制度,實(shí)行xx小時(shí)值班,嚴(yán)格崗位責(zé)任。
我鎮(zhèn)堅(jiān)持把安全常識(shí)的普及教育、安全法規(guī)的系統(tǒng)培訓(xùn),作為全鎮(zhèn)安全工作治本的重要工作來(lái)抓。一是對(duì)鎮(zhèn)村干部進(jìn)行培訓(xùn)。堅(jiān)持鎮(zhèn)村會(huì)議每會(huì)必講安全工作,每講必須宣傳安全常識(shí)及安全法規(guī);二是對(duì)安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)負(fù)責(zé)人、管理人員、員工進(jìn)行培訓(xùn)。三是結(jié)合“鐵網(wǎng)三號(hào)行動(dòng)”和“安全生產(chǎn)月”開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng),采取書(shū)寫(xiě)橫幅、標(biāo)語(yǔ)、宣傳車(chē)、印發(fā)資料等形式,加大安全法律法規(guī)的宣傳力度,目前已懸掛橫幅xx條,制作宣傳欄xx處,出動(dòng)流動(dòng)宣傳車(chē)xx余次,印發(fā)宣傳資料x(chóng)xxx多份,通過(guò)全方位的宣傳教育,在全鎮(zhèn)營(yíng)造了濃厚的安全生產(chǎn)氛圍,進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大干部群眾的安全意識(shí)。
根據(jù)區(qū)委、區(qū)府的統(tǒng)一部署,我鎮(zhèn)積極開(kāi)展了“鐵網(wǎng)三號(hào)”行動(dòng),并在研究以往安全生產(chǎn)發(fā)生事故的特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,鎮(zhèn)安監(jiān)中隊(duì)確定了八類重點(diǎn)檢查對(duì)象:x小型造紙廠;x瓦欏箱生產(chǎn)企業(yè);x皮鞋行業(yè)(踏包機(jī)更換企業(yè));x五金索具生產(chǎn)企業(yè)及其他相關(guān)“三合一”企業(yè)現(xiàn)象;x廠房為木質(zhì)結(jié)構(gòu)的企業(yè);x無(wú)證無(wú)照企業(yè);x存在安全隱患違章建筑生產(chǎn)單位;x危險(xiǎn)化學(xué)品企業(yè)(電鍍、加油等)。對(duì)這八類重點(diǎn)對(duì)象實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控,對(duì)在以上企業(yè)中發(fā)現(xiàn)的事故隱患跟蹤督促整改。對(duì)檢查到的xx家無(wú)證無(wú)照?qǐng)鏊髽I(yè)和xx家存在安全隱患違章建筑生產(chǎn)單位都已按上級(jí)有關(guān)文件規(guī)定及時(shí)致函給區(qū)有關(guān)部門(mén)要求予以依法查處。
鎮(zhèn)政府始終把開(kāi)展專項(xiàng)整治、排查事故隱患、改善安全生產(chǎn)條件作為重要工作。全鎮(zhèn)規(guī)定了每月必須進(jìn)行一次安全檢查,每一季度必須進(jìn)行一次地毯式排查。而且,在大排查中采取分組分片檢查的形式,由鎮(zhèn)三套班子成員分別帶隊(duì),深入轄區(qū)重點(diǎn)部位,決不放過(guò)任何一個(gè)安全隱患。上半年我鎮(zhèn)結(jié)合實(shí)際重點(diǎn)開(kāi)展了“鐵網(wǎng)三號(hào)行動(dòng)”,共開(kāi)展地毯式大檢查x次,做到月重點(diǎn)檢查一次,檢查企業(yè)xxxx家,發(fā)出整改通知xxx份,消除安全隱患xxx起,對(duì)xx家存在安全隱患的單位發(fā)放限期整改通知書(shū),嚴(yán)厲查處c類企業(yè)xx家,d類企業(yè)x家。力求做到時(shí)時(shí)抓、隨時(shí)查,加強(qiáng)經(jīng)常性監(jiān)督檢查和日常管理,用鐵的紀(jì)律、鐵的心腸、鐵的手腕重拳出擊,對(duì)那些不重視安全工作、檢查不到位、整改不力的人和事,不手軟、不留情進(jìn)行從嚴(yán)處理。堅(jiān)決實(shí)行該查封就上就查封,該停產(chǎn)的就停產(chǎn)的整改力度,確保安全生產(chǎn)。
(一)一些企業(yè)主不能擺正安全生產(chǎn)與發(fā)展經(jīng)濟(jì)之間的關(guān)系,存在重生產(chǎn)、輕安全的思想,片面追求經(jīng)濟(jì)利益,放松對(duì)安全生產(chǎn)的管理。
(二)一些企業(yè)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作薄弱,安全生產(chǎn)投入不足,安全防范措施不到位,特別是一些小企業(yè)從業(yè)人員安全意識(shí)淡薄,生產(chǎn)作業(yè)混亂,整改復(fù)查過(guò)后又馬上恢復(fù)原貌。
(三)轄區(qū)內(nèi)部分企業(yè)存在著安全隱患的生產(chǎn)違法違章建筑及無(wú)證無(wú)照生產(chǎn)性場(chǎng)所。
物業(yè)上半年工作計(jì)劃篇十八
今年以來(lái),在局長(zhǎng)室、局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,法規(guī)科緊緊圍繞“十三五”交通運(yùn)輸發(fā)展開(kāi)好局、起好步的總體目標(biāo),全面推進(jìn)法治政府部門(mén)建設(shè),全面落實(shí)依法行政各項(xiàng)措施,現(xiàn)就相關(guān)工作匯報(bào)如下:
1、加強(qiáng)法治宣傳。在認(rèn)真總結(jié)“六五”普法工作的基礎(chǔ)上,結(jié)合當(dāng)前實(shí)際,制定了“七五”普法規(guī)劃和年度普法計(jì)劃,調(diào)整完善了普法工作機(jī)構(gòu),召開(kāi)了普法工作動(dòng)員會(huì),全面啟動(dòng)“七五”普法工作,根據(jù)“誰(shuí)執(zhí)法、誰(shuí)普法”工作機(jī)制,借助報(bào)刊專欄、交通網(wǎng)站等平臺(tái),認(rèn)真開(kāi)展社會(huì)普法工作,運(yùn)管部門(mén)深入社區(qū)進(jìn)行平安法治交通宣傳,海事部門(mén)圍繞水上交通開(kāi)展法制宣傳,航道部門(mén)把日常巡航與法治宣傳相結(jié)合,公路部門(mén)深入到全市所有村莊,發(fā)放《公路兩側(cè)違法建設(shè)管理工作責(zé)任追究辦法》到責(zé)任人。
2、強(qiáng)化法治教育。堅(jiān)持兩手抓,一手抓國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員。把學(xué)法與公務(wù)員考核、技術(shù)人員評(píng)聘結(jié)合,舉行黨委中心組專題學(xué)法講座,深入學(xué)習(xí)貫徹《關(guān)于完善國(guó)家工作人員學(xué)法用法制度的意見(jiàn)》,定期編印《學(xué)法參考》,及時(shí)更新法律知識(shí),不斷筑牢國(guó)家工作人員的法治根基。一手抓行業(yè)從業(yè)人員。把法律知識(shí)教育考試與資格年審結(jié)合,將法治教育落實(shí)到常規(guī)工作中。在__節(jié)舉辦前,對(duì)行業(yè)從業(yè)人員開(kāi)展專題教育,培訓(xùn)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、安全駕駛等相關(guān)法律知識(shí),推進(jìn)行業(yè)法治建設(shè)。
3、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。嚴(yán)把執(zhí)法人員資格關(guān),更新了全國(guó)交通運(yùn)輸行政執(zhí)法綜合管理信息系統(tǒng),做好在崗執(zhí)法人員的日常管理,注重執(zhí)法人員的能力提升,按序時(shí)完成三年大輪訓(xùn)計(jì)劃,3月25日至4月1日質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員、5月5日至5月12日運(yùn)管執(zhí)法人員、5月14日至5月27日公路執(zhí)法人員參加了省廳執(zhí)法人員輪訓(xùn)。
4、推進(jìn)綜合執(zhí)法改革。進(jìn)一步推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)交管所綜合執(zhí)法改革,擴(kuò)大了交管所運(yùn)政管理前置職能,深化了交管所農(nóng)村公路管理職能,新辦了63名江蘇省政府頒發(fā)的路政管理執(zhí)法證件。
5、強(qiáng)化行業(yè)執(zhí)法。各執(zhí)法部門(mén)加強(qiáng)一線執(zhí)法力量,開(kāi)展多種專項(xiàng)整治活動(dòng),先后組織開(kāi)展了春運(yùn)、“__節(jié)”道路運(yùn)輸市場(chǎng)整治活動(dòng)、出租車(chē)專項(xiàng)整治、平安法治交通建設(shè)等活動(dòng),努力營(yíng)造規(guī)范、文明、有序的交通運(yùn)輸市場(chǎng)環(huán)境。
6、強(qiáng)化平臺(tái)建設(shè)。對(duì)照行政權(quán)力目錄庫(kù),補(bǔ)充完善了18項(xiàng)行政權(quán)力項(xiàng)目。完成了網(wǎng)上政務(wù)系統(tǒng)行政權(quán)力項(xiàng)目信息錄入工作。加強(qiáng)了數(shù)字化城管平臺(tái)、公共信用信息系統(tǒng)、公開(kāi)透明運(yùn)行系統(tǒng)等涉法平臺(tái)的運(yùn)行管理,及時(shí)辦理相關(guān)案件、報(bào)送相關(guān)信息。
7、強(qiáng)化法制監(jiān)督。一是開(kāi)展交通執(zhí)法明查暗訪活動(dòng)。和局作風(fēng)辦配合,多次組織對(duì)全市交通執(zhí)法服務(wù)窗口、基層交管所等單位進(jìn)行明查暗訪,對(duì)暗訪情況及時(shí)進(jìn)行通報(bào)和督促整改。二是落實(shí)有關(guān)專項(xiàng)工作報(bào)備。積極推進(jìn)規(guī)范性文件制定和報(bào)備、重大行政處罰備案等監(jiān)督工作,落實(shí)了涉企執(zhí)法檢查計(jì)劃和報(bào)備工作。三是認(rèn)真開(kāi)展文書(shū)評(píng)審活動(dòng)。認(rèn)真組織執(zhí)法案卷評(píng)審活動(dòng),及時(shí)通報(bào)糾正文書(shū)制作中存在的問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀案例推薦參加全省第二批法治實(shí)踐優(yōu)秀案例征評(píng)活動(dòng)。
8、做好法律服務(wù)。認(rèn)真參加局重大行政決策活動(dòng),提供法律意見(jiàn)和建議。充分發(fā)揮法律顧問(wèn)作用,積極協(xié)調(diào)相關(guān)訴訟應(yīng)訴工作。開(kāi)展法制惠民活動(dòng),深入實(shí)施法治為民辦實(shí)事項(xiàng)目,提升群眾對(duì)法治交通的滿意度。
上半年,法規(guī)科圍繞法治交通做了一些工作,取得了一些成效,但也存在一些問(wèn)題,主要表現(xiàn)為缺乏“三力”:一是力量不足,法制管理機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)有所不足。二是力氣不大。全行業(yè)依法行政不平衡性較大。三是力度不夠。法治建設(shè)方式有待創(chuàng)新,水平有待提高。希望在今后的工作中逐步加以解決,不斷提升交通法治水平。
1、扎實(shí)做好執(zhí)法評(píng)議考核工作。按照交通部、省廳的工作要求,完善行政執(zhí)法評(píng)議考核相關(guān)制度,落實(shí)執(zhí)法責(zé)任制,提高依法行政水平。以開(kāi)展評(píng)議考核為契機(jī),完善督促糾正違法行政行為專項(xiàng)活動(dòng),端正執(zhí)法人員執(zhí)法理念,規(guī)范執(zhí)法行為,整頓執(zhí)法作風(fēng),保障交通運(yùn)輸法律、法規(guī)和規(guī)章的正確實(shí)施,營(yíng)造良好的交通法治環(huán)境。
2、加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督,規(guī)范執(zhí)法程序。認(rèn)真執(zhí)行《江蘇省行政程序規(guī)定》,進(jìn)一步規(guī)范完善重大行政決策程序,開(kāi)展重大行政決策合法性審查工作,保證重大行政決策合法性,推進(jìn)重大行政決策科學(xué)化、民主化、規(guī)范化。組織開(kāi)展“加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控推進(jìn)廉潔執(zhí)法”專項(xiàng)整治活動(dòng),堅(jiān)持事前監(jiān)督、事中監(jiān)督與事后監(jiān)督相結(jié)合,明查與暗訪相結(jié)合,專項(xiàng)檢查與全面檢查相結(jié)合,以嚴(yán)格的管理,嚴(yán)厲的紀(jì)律,促進(jìn)執(zhí)法行為規(guī)范。
3、加快綜合執(zhí)法職能的轉(zhuǎn)變。根據(jù)上級(jí)統(tǒng)一部署,積極推進(jìn)交通運(yùn)輸領(lǐng)域綜合行政執(zhí)法體制改革,努力構(gòu)建職能配置合理、權(quán)責(zé)明確清晰、運(yùn)作協(xié)調(diào)高效、執(zhí)法保障有力的交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法體制和運(yùn)行機(jī)制。加強(qiáng)執(zhí)法人員的法律法規(guī)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的培訓(xùn),積極研究交通執(zhí)法新思路、新措施,幫助理順執(zhí)法關(guān)系,協(xié)調(diào)執(zhí)法矛盾,完善相關(guān)制度,不斷提升交通執(zhí)法水平。
4、做好法制宣傳教育工作。根據(jù)“七五”普法規(guī)劃和普法教育計(jì)劃,繼續(xù)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部、機(jī)關(guān)工作人員和行業(yè)從業(yè)人員學(xué)法用法。邀請(qǐng)省專家舉辦法制講座,重點(diǎn)開(kāi)展以憲法為核心的基本法律的宣傳教育,增強(qiáng)憲法意識(shí),維護(hù)法律權(quán)威。完成交通道路客運(yùn)從業(yè)人員培訓(xùn)任務(wù),多渠道、多形式宣傳交通法律法規(guī),展示交通依法行政成果,提升交通執(zhí)法形象。
物業(yè)上半年工作計(jì)劃篇十九
20xx年上半年,我市社會(huì)保險(xiǎn)在上級(jí)勞動(dòng)保障部門(mén)的關(guān)心和支持下,堅(jiān)持把社會(huì)保險(xiǎn)工作作為關(guān)系全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的一件大事來(lái)抓,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)離退休人員養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放為中心,我們緊緊圍繞省、市下達(dá)的目標(biāo)任務(wù),切實(shí)加大養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳力度,全市企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)保持平穩(wěn)運(yùn)行,全市22775名離退休人員養(yǎng)老金得到按時(shí)足額發(fā)放,促進(jìn)了我市改革發(fā)展和社會(huì)的穩(wěn)定?,F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下:
一、主要目標(biāo)任務(wù)完成情況
(一)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)
截止6月底,全市參保企業(yè)571戶,參保職工60708人,實(shí)際繳費(fèi)人員58089人,離退休人員22774人。1-6月份,基金收入7938萬(wàn)元,其中,當(dāng)期征收4802萬(wàn)元,清收陳欠1008萬(wàn)元,省級(jí)補(bǔ)助1129萬(wàn)元,本市財(cái)政補(bǔ)助912萬(wàn)元,滯納金收入84萬(wàn)元,其他收入3萬(wàn)元,當(dāng)期基金支出7965萬(wàn)元,當(dāng)期收支倒掛27萬(wàn)元,歷年累計(jì)倒掛398萬(wàn)元。
完成三列市20xx年社會(huì)保險(xiǎn)工作目標(biāo)進(jìn)度情況:
1、三列市目標(biāo)為:養(yǎng)老保險(xiǎn)年末繳費(fèi)人數(shù)59500人,比上年凈增繳費(fèi)人數(shù)3312人。6月底繳費(fèi)人數(shù)為58089人,比上年末凈增繳費(fèi)人數(shù)1901人,占三列市序時(shí)目標(biāo)的115%。
2、當(dāng)年征繳基金收入8675萬(wàn)元,比上年增收830萬(wàn)元。1-6月份當(dāng)期基金收入4802萬(wàn)元,占序時(shí)目標(biāo)的111%。
3、清收陳欠養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)753萬(wàn)元。1-6月份實(shí)際清收陳欠養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)1008萬(wàn)元,占序時(shí)目標(biāo)的268%。
4、年末退休人員社會(huì)化管理服務(wù)覆蓋率確保達(dá)到95%。目前,22608名退休人員中已有22269名納入了社會(huì)化管理范圍,社會(huì)化管理率達(dá)到了98.5%。
5、離退休人員養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放率和按時(shí)足額發(fā)放率每月保持100%。目前能在83個(gè)銀行、郵局網(wǎng)點(diǎn)按時(shí)足額發(fā)放,沒(méi)有發(fā)生新的拖欠。
6、養(yǎng)老保險(xiǎn)稽核人數(shù)24035人,稽核面確保達(dá)到40%。截止6月底,已稽核企業(yè)165戶,稽核人數(shù)32154人,占序時(shí)目標(biāo)的268%。
(二)工傷保險(xiǎn)
至6月底,全市共有827戶企業(yè)56478名職工參加工傷保險(xiǎn)。1-6月份征收工傷保險(xiǎn)費(fèi)56.4萬(wàn)元,共為161名職工支付工傷保險(xiǎn)金71.7萬(wàn)元,當(dāng)期基金倒掛15.3萬(wàn)元,累計(jì)結(jié)余613.7萬(wàn)元。
(三)生育保險(xiǎn)
至6月底,全市共有294戶企業(yè)41233名職工參加生育保險(xiǎn)。1-6月份征收生育保險(xiǎn)費(fèi)46.8萬(wàn)元,共為79名符合計(jì)劃生育政策生育的女職工支付生育保險(xiǎn)金31.2萬(wàn)元,當(dāng)期基金結(jié)余15.6萬(wàn)元,累計(jì)結(jié)余515.6萬(wàn)元。
二、工作措施
1、探索養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系接續(xù)管理,穩(wěn)住繳費(fèi)人數(shù)總量。近年來(lái),隨著我市企業(yè)改革力度不斷加大,職工的勞動(dòng)關(guān)系通過(guò)整體轉(zhuǎn)移、清理規(guī)范和解除終止三類形式,進(jìn)行了大幅度的調(diào)整,原有的養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系格局也被打破,特別是解除或終止勞動(dòng)關(guān)系人數(shù)的增多,一度形成了參保繳費(fèi)人數(shù)急劇下降的勢(shì)頭。盡管新增參保人數(shù)不斷增加,但繳費(fèi)人數(shù)仍然上不去。對(duì)此,我們清醒地認(rèn)識(shí)到,只有遏制住繳費(fèi)人數(shù)下降的勢(shì)頭,才能從根本上解決“出大于進(jìn)”的問(wèn)題,才能為擴(kuò)大覆蓋面打好基礎(chǔ)。在上級(jí)沒(méi)有明確規(guī)定的情況下,我們探索采取了為解除或終止勞動(dòng)關(guān)系人員接續(xù)養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系的辦法。我們與企業(yè)簽訂養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系接續(xù)承諾,通過(guò)企業(yè)宣傳動(dòng)員職工接續(xù)保險(xiǎn)關(guān)系;向職工發(fā)放社會(huì)保險(xiǎn)宣傳提綱,請(qǐng)職工填寫(xiě)《養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系接續(xù)意向書(shū)》,在職工自愿的基礎(chǔ)上,開(kāi)設(shè)繳費(fèi)專戶,為職工接上保險(xiǎn)關(guān)系;通過(guò)各街道、社區(qū)勞動(dòng)保障事務(wù)所、工作站幫助轄區(qū)內(nèi)的下崗、失業(yè)人員辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系接續(xù)手續(xù)。養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系接續(xù)工作,在一定程度上穩(wěn)定了繳費(fèi)人數(shù),同時(shí)也使部分雖然再就業(yè),但勞動(dòng)關(guān)系沒(méi)有明晰的職工保險(xiǎn)關(guān)系不中斷,從而成為勞動(dòng)關(guān)系與社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系相分離的一種有益嘗試。1-6月份代征養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)3093萬(wàn)元,其中,續(xù)保收費(fèi)總額2227萬(wàn)元,最多的一天收費(fèi)額高達(dá)120多萬(wàn)元。截止6月底,已接續(xù)37094人,接續(xù)率達(dá)91.9%,創(chuàng)歷史新高。
2、突出抓好養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面,拓展社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋面。目前,我市養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面雖有潛力,但空間相對(duì)狹窄,原市屬以上企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)參保已達(dá)99.8%,新成長(zhǎng)的企業(yè)較少。因此,為穩(wěn)住存量、擴(kuò)大增量,我們一是拓展擴(kuò)面空間,通過(guò)市政府發(fā)文,將城鎮(zhèn)私營(yíng)企業(yè)、個(gè)體工商戶、實(shí)行公司化改造的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)作為重點(diǎn)擴(kuò)面對(duì)象。二是對(duì)全市各類企業(yè)分別不同情況,實(shí)行分類擴(kuò)面,對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)要求逐步推進(jìn)到位;對(duì)外向型企業(yè)和招商引資企業(yè),只要開(kāi)始生產(chǎn),發(fā)生納稅的,就必須參保;對(duì)特殊行業(yè)和部門(mén)的下屬企業(yè),主動(dòng)上門(mén)動(dòng)員,做好跟蹤服務(wù)工作;對(duì)事業(yè)單位轉(zhuǎn)軌的企業(yè),及時(shí)做好養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系的轉(zhuǎn)接工作。三是實(shí)行上門(mén)擴(kuò)面,到單位現(xiàn)場(chǎng)辦公。今年以來(lái),東方市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)非常重視社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面工作,親自帶隊(duì)到頭灶、安豐、梁垛等鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)調(diào),做到邊銜接邊運(yùn)行。目前,以東強(qiáng)股份有限公司為主的頭灶鎮(zhèn)的7戶企業(yè)已參加社會(huì)保險(xiǎn),繳費(fèi)人數(shù)達(dá)476人,梁垛鎮(zhèn)的磊達(dá)股份有限公司的社會(huì)保險(xiǎn)正在辦理之中,其他鎮(zhèn)的未參保企業(yè)也陸續(xù)開(kāi)始參保。四是建立常年擴(kuò)面機(jī)制。全處職工連續(xù)幾年堅(jiān)持實(shí)行擴(kuò)面實(shí)績(jī)與工資兌現(xiàn)掛鉤,人均擴(kuò)面從去年的每年擴(kuò)面50人增加到今年的100人,增強(qiáng)了職工養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面的責(zé)任意識(shí),取得了明顯的效果。1-6月份養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面新增1923人,占全年擴(kuò)面新增任務(wù)3000人的64%。
3、切實(shí)履行監(jiān)管職能,狠抓社會(huì)保險(xiǎn)稽核工作,向管理要效率。在社會(huì)保險(xiǎn)稽查上,我們成立了社會(huì)保險(xiǎn)稽核工作領(lǐng)導(dǎo)小組,從結(jié)算股、財(cái)務(wù)股、退管股抽調(diào)5名同志組成工作小組,在各企業(yè)自查的基礎(chǔ)上,從4月中旬開(kāi)始,分成3個(gè)組對(duì)全市范圍內(nèi)的參保企業(yè)開(kāi)展參保人數(shù)和繳費(fèi)基數(shù)稽核,為了既減少到企業(yè)工作的次數(shù),不增加企業(yè)的事務(wù)性負(fù)擔(dān),又達(dá)到專項(xiàng)稽核的效果,我們改變往年先審核繳費(fèi)基數(shù)、再稽核的做法,把稽核工作與審核20xx年度繳費(fèi)基數(shù)工作結(jié)合起來(lái),先對(duì)上年實(shí)發(fā)工資總額情況進(jìn)行核實(shí),在此基礎(chǔ)核定今年的繳費(fèi)基數(shù)。這樣,省去了先審核基數(shù),然后再追加基數(shù)的麻煩。對(duì)個(gè)體工商戶、自由職業(yè)者以及解除勞動(dòng)關(guān)系的個(gè)人繳費(fèi)者,我們本著“因事制宜,實(shí)事求是”的原則,在繳納當(dāng)年養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)時(shí),根據(jù)本人上年繳費(fèi)基數(shù)水平、上年度社會(huì)平均工資水平和本人的承受能力,在不低于上年度社會(huì)平均工資水平60%的基礎(chǔ)上予以確認(rèn)。截止6月底,已稽核企業(yè)165戶,稽核職工達(dá)32154人。通過(guò)稽核,發(fā)現(xiàn)有40戶企業(yè)漏報(bào)繳費(fèi)基數(shù)395萬(wàn)元,漏繳養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)118萬(wàn)元,現(xiàn)已全部追加入庫(kù)。
4、加強(qiáng)社區(qū)平臺(tái)建設(shè),保證退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作高起點(diǎn)發(fā)展。一是規(guī)范基礎(chǔ)管理,制定了一系列規(guī)章制度,退管中心建立了三類臺(tái)賬、15種表格和兩類卡片,并按人造冊(cè),各社區(qū)也相應(yīng)建立了規(guī)范格式化的管理服務(wù)制度、管理服務(wù)內(nèi)容、管理服務(wù)承諾和管理服務(wù)臺(tái)賬,全年共發(fā)放退休人員告知書(shū)、聯(lián)系卡41030份。二是開(kāi)辦了二期街道社區(qū)和鎮(zhèn)勞動(dòng)保障中心人員培訓(xùn)班,培訓(xùn)達(dá)200人次,同時(shí)印發(fā)了企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)相關(guān)文件和工作指南,從而使各事務(wù)所和社區(qū)工作人員對(duì)企業(yè)退休人員基本情況熟悉,信息資料共享,操作流程順暢,管理服務(wù)規(guī)范。三是落實(shí)收費(fèi)責(zé)任制,針對(duì)退管服務(wù)費(fèi)用難以籌集這一難點(diǎn),我們?cè)谏绫L巸?nèi)部落實(shí)收費(fèi)責(zé)任制,按每人5萬(wàn)元的標(biāo)準(zhǔn)將收費(fèi)目標(biāo)下達(dá)到各股室每個(gè)職工,并與各人的下浮工資直接掛鉤。四是在各街道、社區(qū)開(kāi)展“關(guān)心退休職工就是關(guān)心自己”、“五·一”退休勞動(dòng)模范座談會(huì),以及退休人員羽毛球、乒乓球比賽等多種形式的宣傳活動(dòng)和有益于健康的文體活動(dòng)12次,參加人員近6000人。
5、工傷保險(xiǎn)擴(kuò)面工作措施有力,成效明顯。工傷保險(xiǎn)擴(kuò)面工作實(shí)行依法參保,應(yīng)保盡保,以查促保,有效遏止了上半年邊擴(kuò)邊減的情況。由于破產(chǎn)、歇業(yè)企業(yè)解除勞動(dòng)關(guān)系人員逐步增多,加之今年又有兩戶企業(yè)破產(chǎn),致使參加工傷保險(xiǎn)的人數(shù)下降,為此,我們一方面加大工傷保險(xiǎn)的宣傳力度,發(fā)放宣傳資料12000多份,另一方面,通過(guò)市政府發(fā)文,按照分期分批到位的原則,實(shí)行工傷保險(xiǎn)費(fèi)核增制:第一批從4月份起,對(duì)已參加養(yǎng)老保險(xiǎn)而未參加工傷保險(xiǎn)的231戶企業(yè)、7829人核增工傷保險(xiǎn)費(fèi);第二批從6月份起,將自收自支的251戶事業(yè)單位、6433人納入了工傷保險(xiǎn)范圍;第三批從7月份起,我們將對(duì)駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)的268戶定報(bào)企業(yè)實(shí)行工傷保險(xiǎn)費(fèi)核征。
6、以隊(duì)伍建設(shè)為保障,不斷提高素質(zhì)、創(chuàng)新管理。一是堅(jiān)持以人為本,狠抓政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),通過(guò)學(xué)理論、學(xué)時(shí)事、學(xué)業(yè)務(wù),加強(qiáng)社會(huì)保險(xiǎn)隊(duì)伍的政治思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作作風(fēng)建設(shè),通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建“文明機(jī)關(guān)”以及“共產(chǎn)黨員先鋒崗”活動(dòng),進(jìn)一步落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核辦法、述廉評(píng)廉規(guī)定等多項(xiàng)措施,樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。三是制定了20xx年崗位目標(biāo)責(zé)任制,分解工作任務(wù),明確工作責(zé)任,建立了分季考核和年終考核相結(jié)合,個(gè)人考核和股室考核相統(tǒng)一,崗位目標(biāo)考核、擴(kuò)面目標(biāo)考核、收費(fèi)目標(biāo)考核和綜合目標(biāo)考核相分離的考核體系。
7、拓展多層面、多形式的宣傳陣地,廣泛開(kāi)展社會(huì)保險(xiǎn)宣傳。一是對(duì)上對(duì)下實(shí)行上門(mén)宣傳。每月向市領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送《社會(huì)保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表》時(shí),向市領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)社會(huì)保險(xiǎn)基金運(yùn)行情況、養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面征收情況和需要市領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題,力爭(zhēng)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心;下企業(yè)向企業(yè)具體經(jīng)辦人講政策、談程序,爭(zhēng)取他們的配合,向職工說(shuō)參保、明待遇,幫助他們自覺(jué)維權(quán)。二是通過(guò)新聞媒體進(jìn)一步加大宣傳力度,今年4月份,我們?cè)凇稏|方日?qǐng)?bào)》上全文登載《工傷保險(xiǎn)條例》及《江蘇省實(shí)施工傷保險(xiǎn)條例辦法》,并開(kāi)辟養(yǎng)老、工傷、生育保險(xiǎn)知識(shí)講座專欄,提高了社會(huì)保障工作的透明度。三是在各街道社區(qū)設(shè)點(diǎn)宣傳,針對(duì)私營(yíng)個(gè)體企業(yè)分布散、人專欄員流動(dòng)性大的實(shí)際,在市區(qū)先后組織了四次較大規(guī)模的勞動(dòng)保障宣傳咨詢活動(dòng)和兩次工傷保險(xiǎn)專題宣傳活動(dòng),發(fā)放宣傳資料14000多份,收到了較好的效果。
8、認(rèn)真貫徹落實(shí)三列社會(huì)保險(xiǎn)工作會(huì)議精神,狠抓社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳工作。今年5月9日,三列市政府召開(kāi)了全市社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳工作會(huì)議。三列會(huì)議結(jié)束后,我們根據(jù)東方市委、市政府的部署和要求,組織相關(guān)人員討論學(xué)習(xí),全面分析了我市的社會(huì)保險(xiǎn)形勢(shì),對(duì)照三列市人民政府鹽政發(fā)〔20xx)89號(hào)文件要求,對(duì)我市社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳工作中的難點(diǎn)進(jìn)行了重新梳理,在此基礎(chǔ)上制定了我市《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳工作的實(shí)施意見(jiàn)》,對(duì)我市社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳的實(shí)施范圍、建立長(zhǎng)效機(jī)制和部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制的具體做法,以及如何加強(qiáng)擴(kuò)面征繳工作的領(lǐng)導(dǎo)和考核等作出明確規(guī)定,目前,《意見(jiàn)》的草案已交各有關(guān)部門(mén)征求意見(jiàn),近期由東方市政府發(fā)文,爭(zhēng)取從7月1日起執(zhí)行。
三、存在問(wèn)題
1、社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面工作難度較大,部分企業(yè)法人參保意識(shí)不強(qiáng)。一是養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面空間相對(duì)狹窄,目前市屬以上企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)參保已達(dá)99.8%,新成長(zhǎng)的企業(yè)較少,且這些企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)未能正常運(yùn)轉(zhuǎn),整體參保的功能下降。另外,私營(yíng)企業(yè)和個(gè)體工商戶中已參保人員、未解除勞動(dòng)關(guān)系重新就業(yè)人員等人員較多,實(shí)際符合應(yīng)參保條件的人員相對(duì)較少。二是擴(kuò)面對(duì)象的變化帶來(lái)了擴(kuò)面的難度。隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的多元化,國(guó)有、集體經(jīng)濟(jì)基本退出,股份經(jīng)濟(jì)和私營(yíng)個(gè)體經(jīng)濟(jì)居多數(shù),使得過(guò)去依靠政府行政推動(dòng)擴(kuò)面的手段收效不明顯。一些企業(yè)法人在對(duì)擴(kuò)面的認(rèn)識(shí)上還存在種種誤區(qū),參保進(jìn)度緩慢。有的單位只為其管理人員或少數(shù)技術(shù)人員參保,拒絕為一般員工參保;有的單位認(rèn)為員工“流失率”高,不愿為員工辦理參保手續(xù);部分老職工多、歷史包袱重的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)竭力想?yún)⒓邮屑?jí)養(yǎng)老保險(xiǎn),而一些員工年輕化、老職工少的鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)模企業(yè)和新辦企業(yè)卻不愿意參加市級(jí)養(yǎng)老保險(xiǎn);隨著就業(yè)方式的多樣化,靈活就業(yè)、彈性就業(yè)人員日益增多,一些現(xiàn)行的社會(huì)保險(xiǎn)制度也難以覆蓋這類人員,亟待制定相應(yīng)的政策措施。
2、繳費(fèi)基數(shù)和繳費(fèi)比例的過(guò)高,抑制了解除勞動(dòng)關(guān)系人員養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系的續(xù)接工作。目前,養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)按不低于上年職工社會(huì)平均工資的60%確定,而實(shí)際上,有相當(dāng)部分職工的實(shí)際工資水平低于社會(huì)平均工資的60%;再者,從去年開(kāi)始,我市企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)總比例已提高到30%,比鄰近的縣、市1-2個(gè)百分點(diǎn),從而增加了養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面工作的難度,也抑制了解除勞動(dòng)關(guān)系人員養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系的續(xù)接。
3、社區(qū)管理面臨實(shí)際問(wèn)題,社會(huì)化管理難。退休人員進(jìn)入社區(qū)管理后,醫(yī)療問(wèn)題難以落實(shí),大部分退休人員由于企業(yè)破產(chǎn)、關(guān)停、倒閉等原因未參加醫(yī)療保險(xiǎn),將直接影響社會(huì)化管理服務(wù)的水平和社會(huì)穩(wěn)定。另外,退管服務(wù)費(fèi)用難以足額籌集到位,破產(chǎn)、關(guān)停、倒閉企業(yè)及個(gè)人繳費(fèi)窗口繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的退休人員的退管服務(wù)費(fèi)難以收取,而且所占比例較大,將直接影響社會(huì)化管理服務(wù)的支撐能力。
四、下半年工作打算
今年1-6月份以來(lái),盡管我們的工作做出了不懈的努力,取得一定的成效,但與上級(jí)的要求相比,我處社會(huì)保險(xiǎn)工作還存在一些差距,運(yùn)行形勢(shì)不容樂(lè)觀,養(yǎng)老保險(xiǎn)基金保障功能脆弱,養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面難、接續(xù)難等矛盾和問(wèn)題仍需從體制和機(jī)制上切實(shí)加以解決。下一步,我們將按照東方市勞動(dòng)保障局黨委提出的“創(chuàng)一流、爭(zhēng)上游、當(dāng)排頭”的總體要求,狠抓當(dāng)前,一著不讓做好以下幾項(xiàng)工作:
1、以“讓更多的人享有社會(huì)保障”為目標(biāo),擴(kuò)大社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋面。把擴(kuò)大養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋面作為全處工作的重中之重,抓好四項(xiàng)工作。一是對(duì)條件成熟的未參保企業(yè)的擴(kuò)面。把各鎮(zhèn)定報(bào)企業(yè)作為重點(diǎn)擴(kuò)面對(duì)象,以各鎮(zhèn)勞動(dòng)保障中心為陣地,實(shí)行股室與鎮(zhèn)勞動(dòng)保障中心聯(lián)動(dòng)擴(kuò)面,確保全年擴(kuò)面新增3000人以上。二是對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的參保問(wèn)題進(jìn)行專題調(diào)研。組織力量對(duì)溱東、頭灶等鎮(zhèn)的養(yǎng)老保險(xiǎn)問(wèn)題進(jìn)行專題調(diào)查研究,按照“分類指導(dǎo)”和“老人老辦法,新人新辦法”等原則,著眼于擴(kuò)大保險(xiǎn)范圍,提高統(tǒng)籌層次。三是對(duì)全市面上未參保企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查,按照鹽政發(fā)(20xx)89號(hào)文件精神,并結(jié)合南京、溫州、杭州市余杭區(qū)的做法,推行社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)核征制,目前已形成養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)核征制的具體實(shí)施方案,供東方市政府領(lǐng)導(dǎo)決策。
2、以私營(yíng)企業(yè)和三資企業(yè)為重點(diǎn),大力開(kāi)展養(yǎng)老保險(xiǎn)稽核。根據(jù)省市統(tǒng)一部署,實(shí)行常規(guī)稽核和專項(xiàng)稽核并舉,對(duì)少報(bào)、瞞報(bào)繳費(fèi)人數(shù)和繳費(fèi)基數(shù)的,按照稽核后的結(jié)果重新核定,并移交市地稅部門(mén)按法律程序清理回收,確保企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)稽核面達(dá)60%以上,切實(shí)維護(hù)參保職工的合法權(quán)益。
3、以家住各鎮(zhèn)的退休人員為重點(diǎn)對(duì)象,開(kāi)展退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作。下一步,我們將把各鎮(zhèn)退管服務(wù)作為今年的工作重點(diǎn),年內(nèi)健全完善6個(gè)街道勞動(dòng)保障工作事務(wù)所和22個(gè)社區(qū)勞動(dòng)保障工作站的后續(xù)工作,對(duì)社區(qū)管理服務(wù)的運(yùn)作規(guī)范和效果進(jìn)行檢查評(píng)估,實(shí)行管理服務(wù)全部達(dá)標(biāo),確保20xx年退休人員社會(huì)化管理服務(wù)覆蓋面達(dá)98%以上。
4、以信息手段建立社會(huì)保險(xiǎn)有效運(yùn)行系統(tǒng)。按照上級(jí)要求,堅(jiān)持以需求為導(dǎo)向,以應(yīng)用為目的,以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)的原則,完善局域網(wǎng)建設(shè),實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公功能,有重點(diǎn)分步驟推進(jìn)我市勞動(dòng)保障、財(cái)政、地稅社會(huì)保險(xiǎn)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng),推廣使用社會(huì)保險(xiǎn)郵件系統(tǒng),提高辦公自動(dòng)化水平。同時(shí),研究制定退管中心與各街道勞動(dòng)保障事務(wù)所和社區(qū)工作站的聯(lián)網(wǎng)辦公,實(shí)行資源共享。
5、深入開(kāi)展“三優(yōu)”文明窗口服務(wù)。我們東方社保處一是保持三條熱線暢通,做到參保人員和離退休人員能夠及時(shí)查詢個(gè)人賬戶信息和養(yǎng)老金信息,用人單位和勞動(dòng)者能夠及時(shí)咨詢有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)方面的政策、業(yè)務(wù),社會(huì)各界可以隨時(shí)舉報(bào)冒領(lǐng)養(yǎng)老金行為。二是進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)保險(xiǎn)結(jié)算大廳建設(shè),推廣實(shí)行敞開(kāi)式“一站式”服務(wù),規(guī)范操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),推進(jìn)政務(wù)公開(kāi),推行事務(wù)公開(kāi),落實(shí)依法行政和依規(guī)辦事責(zé)任制,進(jìn)一步改進(jìn)工作方式,提高工作效率和依法辦事水平,使我市社會(huì)保險(xiǎn)工作有一個(gè)明顯的好轉(zhuǎn),使政務(wù)環(huán)境有一個(gè)明顯的提高。