總結(jié)是對學習過程和成果的總結(jié)和梳理，可以幫助我們提高學習效率和成績。寫總結(jié)時要注重邏輯性和條理性，使文章結(jié)構(gòu)清晰易讀。以下是小編為大家整理的總結(jié)范文，希望能夠?qū)Υ蠹覍懣偨Y(jié)有所幫助。
工作總結(jié)和案例篇一
這是網(wǎng)絡發(fā)展客戶最重要的因素，即你的公司實力如何，產(chǎn)品況爭力怎樣，公司服務怎么?信心和信譽是雙向的。
解決方法：第三方認證(如付費會員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富水平;業(yè)務員正確快捷的服務。(良好的與客溝通技能)。
客戶最想懂得的是什么：
1)你是不是做這個產(chǎn)品多時了。
2)你對產(chǎn)品懂得多少。
3)你這個人的人品如何。
4)當然價錢是否有競爭力是不可少的必要條件。
要做到以上4點你就必須做大量的資料搜查，收集，比較工作，在這個過程中要放松學習這類產(chǎn)品的專業(yè)常識。否則客戶會對你不釋懷。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技巧關鍵在那里，品質(zhì)如何操縱，價格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何....?？蛻舨艜δ汜寫押托刨?。取得客戶的信賴--很主要啊!
客戶關注的多少個問題如溝通不好，決無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技巧參數(shù)、所達標準，價位，打算訂購的數(shù)量，做什么品牌，該品牌在當?shù)厥欠裼杏绊懥Γ男┢髽I(yè)有過生意往來，及做外貿(mào)時間長久等。
3.你的商貿(mào)語言及技巧如何(是否會發(fā)生歪曲或含糊不清，業(yè)務職員的素質(zhì)如何)?
對客戶的任何信息要及時響應并回復;對客戶的回復不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但切不可?嗦。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去連續(xù)交談的機會。
4、想客人落單，需先交友人和交換有價值的信息和見解。決大多數(shù)客戶都有自己較牢固的供應商，要想做出訂單，不能超之過急，超穩(wěn)步跟進，功到自然成。
個別來講，從以下幾個方面入手來博得客戶：
1、做好品質(zhì)營銷。
2、樹立“客戶至上”服務意識。
3、強化與客戶的溝通。
4、增加客戶的經(jīng)營價值。這就懇求企業(yè)一方面通過改良產(chǎn)品、服務、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價值;另一方面通過改進服務和促銷網(wǎng)絡系統(tǒng)，減少客戶購買產(chǎn)品的時間、體力和精力的消耗，以降落貨泉和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入配合的可能性。
5、建立良好的客情關系。
6、做好翻新。
找客戶的渠道，生意的產(chǎn)生是多樣化的。
工作總結(jié)和案例篇二
我是xx年初走上新鋼聯(lián)的外貿(mào)工作崗位的。在過去的一年中，我邊學邊干，親身經(jīng)歷了新鋼聯(lián)外貿(mào)工作的艱辛、開拓、和進步。
與新鋼聯(lián)的其他業(yè)務相比，我們的外貿(mào)業(yè)務還顯得很弱小，共有5個人。在xx年中，我們完成了出口貿(mào)易44890噸。其中60%以上為從首鋼之外的廠家采購后出口的。這個數(shù)字雖然不大，但我們付出的努力是很大的，這個數(shù)字是xx年的8倍，我們?nèi)陮崿F(xiàn)了外貿(mào)利潤330多萬元，不僅超額完成了全年的計劃任務，同時也顯示了新鋼聯(lián)的外貿(mào)業(yè)務在過去的一年里確實有了長足的進步。
回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個做外貿(mào)工作的同志都深深地體會到，我們是在新鋼聯(lián)公司領導的親自關懷指導下成長起來的，是在各部門同事們的積極幫助配合下進步的。受外貿(mào)組其他同志的委托，在這里我要代表他們感謝領導、感謝同事們。
下面我分兩個方面向大家匯報自己過去一年來在外貿(mào)這個全新的工作崗位上的收獲和體會。
一、克服困難，在工作中邊學習邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功跨越。
我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務的基礎，外貿(mào)業(yè)務不會難到哪去，沒想到工作一上手后，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關，專業(yè)知識更是至關重要的。國際貿(mào)易實際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結(jié)匯幾個部分組成，而每一個部分都具有很強的專業(yè)性。所以我一上崗，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項工作，首要任務就是學習。但由于我們?nèi)耸稚?，任務在身，不可能是先學習再上崗，只能是一手托書本，一手干工作。所以在xx年中，我把大部份業(yè)余時間都用在了強化外語、學習外貿(mào)專業(yè)知識上了。從一開始我就給自己制定了雷打不動的學習計劃，不管工作再忙、家務事再多、都必須抽出一些時間學習。在家里，經(jīng)常是孩子睡下了，就是我最踏實的學習機會，時間長了，孩子問我：媽媽又上大學了在工作中為了弄懂一個概念，我一定要多問幾個為什么，工作中碰到難題，有經(jīng)驗的同志幫助解答了，我都會仔細記在本子上，班后再找時間細細消化，逐步提高。學以致用，讓我增長了知識，練就了本領，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強。
例如，外貿(mào)業(yè)務中的審證工作，是一項很重要的內(nèi)容，如果有問題我們不能及時發(fā)現(xiàn)，就直接導致我們公司結(jié)匯的風險。所以用戶往往會為了保護自己的利益設法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求，這其中就會隱藏著對我們的不利條款，這種情況碰到的多了，我們外貿(mào)組的幾個人也就習慣了對信用證中自己拿不準的條款，都會提出來相互之間進行切磋，經(jīng)驗不夠用了，就查找相關書籍尋找依據(jù)，請教銀行也是家常便飯。xx年，我共經(jīng)手處理了16份信用證，在自己的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯，每一次我都會堅持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作，有時外商為了自己的利益經(jīng)常會堅持自己的意見，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會在耐心的商談之中，堅持不放棄原則。16份信用證中曾經(jīng)有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利，我都堅持據(jù)理力爭，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正?；厥铡?BR> 外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎的，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時間如果與信用要求存在不符點，就無法保證貨款及時、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。所以單據(jù)制作同樣是我工作中，重點學習和把握的內(nèi)容。起初因為業(yè)務生疏，總是越著急越抓不住重點，屢屢出錯，當辛辛苦苦加班加點趕制出來的一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來重做時，心里真不是滋味。記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個合同交叉發(fā)貨，又在一個信用證下，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過反復調(diào)整，離交單的時間只剩一天，這個時候我只能抱著所有單據(jù)，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關門了，單據(jù)才終于寄出去了。為了搶時間，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。
經(jīng)過近半年的實踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對我已不是太大的難題了。xx年我共制單45套，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時、如數(shù)收回貨款760余萬美元。在制單中我體會到不僅需要嫻熟的專業(yè)知識和清醒的頭腦，更需要是對工作的高度責任心。
二、精心盡力做事，努力為公司多創(chuàng)效益。
xx年4月份以后，總公司出于業(yè)務分工的考慮，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務只能在首鋼以外的市場尋求發(fā)展，只能通過外采的方式組織出口資源。這種方式對于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難的，因為外商知道你隸屬于首鋼，他就希望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和能力，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對于我們都是不利因素。
可是新鋼聯(lián)公司的特點就是要變不利條件為有利條件，用自身的努力，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。
在大家的幫助配合下，我從江陰西城鋼廠采購歐標圓鋼965噸，江蘇溧陽扁鋼廠采購美標扁鋼2447噸，包鋼采購歐標圓鋼2423噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板13308噸，xx年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計19143噸。這些成績的取得，與自己堅持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開的。
xx年10月份，從包鋼友誼軋鋼廠采購2423噸圓鋼的事給我留下很深的印象。
當時我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購合同2500噸。因為要趕在國家退稅調(diào)整之前發(fā)運，所以我們要求他一定要在11月30日前將全部圓鋼運抵，具備裝船條件。
符的小問題，如包裝、刷色不規(guī)范等。接到貨代的信息時已是周五的下班時間，可如果不去現(xiàn)場驗貨就有可能出現(xiàn)問題，造成外商索賠，不及時處理，錯過船期，就有可能造成退稅損失。想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往，與貨代一起按工廠的明細一一理貨，對于出現(xiàn)的問題反復與工廠溝通、確認，最終得到了廠方的理解和支持，問題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12月14日前具備報關條件。
通過xx年的工作總結(jié)，我的確有很多感受和體會，但讓我感受最深的是：自己很幸運，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一個領導關心、同事支持、蓬勃向上的集體，有老同志的傳幫帶，我從中學到了很多東西。最突出的體會是：新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國貿(mào)，比起其他專業(yè)外貿(mào)公司，的確面臨許多困難，但我們相信，只要大家共同努力，這個“難”字也會造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊伍，敢于戰(zhàn)勝困難，就能創(chuàng)建出具有新鋼聯(lián)特點的外貿(mào)事業(yè)。
工作總結(jié)和案例篇三
從2016年4月底入職，到2017年1月，在**工作的十個月，感悟和收獲很多。，新的一年開始了，就2016年的整個工作做一個總結(jié)，希望2017年工作開展更為順利，更益于公司和個人發(fā)展。
a.公司日常線上推廣；
b.新平臺免費版推廣；
d.跟進app重新設計；
e.新平臺進度跟進；
作為新媒體運營，線上推廣為我的主要工作之一。
重新設計微信首圖及微信簽名，內(nèi)容經(jīng)多次調(diào)整后，一篇以**為主，一篇或結(jié)合熱點展示平臺或推送相關知識。
了解行業(yè)動態(tài)，搜索最新輿情信息；
微信粉絲數(shù)：***（2017年1月18日）（16年4月底***）（）。
咨詢量：16年12月-17年1月18日共計16。
借助新平臺上線，配合各部門啟動了對新平臺的推廣營銷活動。
通過客戶分類，鎖定目標用戶，聯(lián)動營銷。
4）撰寫新平臺申請流程，整理平臺申請涉及的相關文檔。
申請并使用新平臺用戶***（9月-12月）。
工作總結(jié)和案例篇四
以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務幾個關鍵問題：
因互聯(lián)網(wǎng)是在虛構(gòu)的空間上交談與結(jié)識，要害問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做。必須留心以下多少個方面：
1.公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：
a.公司的主營產(chǎn)品，如果公司以小范疇發(fā)展速度，公司的人力、物力、財力實務不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到后果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，陣線拉得太長，從火線業(yè)務到工廠搜尋與售后跟進需一個完全體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)常識來操控。
買家總會貨比三家，買家遠是專業(yè)的。作為商業(yè)公司最主要的優(yōu)勢是供給優(yōu)質(zhì)的服務，如這點做不到，是無奈贏得客戶信任的。
報價并不是一個很簡略的運動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切進口。要理解本行業(yè)出口量跟遠景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的均勻水溫和報價趨勢。及本公司的產(chǎn)品德量和在海內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個程度面(高中低)，本人的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以到達報價的準確性，讓客戶查到公司曉得公司的重要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品上風與中心競爭力。
b.報價表。
公司以一定的數(shù)量為根本，供給一份產(chǎn)品價格表(pricelist)。
此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。由于它決議了公司業(yè)務開辟的切入口。價格的定位也就將客戶進行了定位。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務策略，發(fā)展速度和將來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)由細心和當真的斟酌。
報價應報得恰到好處，不能過低，也不能過高;好貨色不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判定你的誠實性，并同時斷定你對產(chǎn)品的熟習程度;如果一個無比簡單普通的產(chǎn)品你報一個闊別市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你基本不懂這一行，天然而然客人不會對你再理睬。
摸清客戶念頭及誠意再報價，免得成為報價工具，浪費時間。
外貿(mào)競爭異樣急烈，以目前中國市場合見是供大于求，要想異軍崛起，特殊留神服務和時常學習，防止犯錯。
2.公司(包括業(yè)務員)給客戶的信心及信譽度如何?
這是網(wǎng)絡發(fā)展客戶最重要的因素，即你的公司實力如何，產(chǎn)品況爭力怎樣，公司服務怎么?信心和信譽是雙向的。
解決方法：第三方認證(如付費會員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富水平;業(yè)務員正確快捷的服務。(良好的與客溝通技能)。
客戶最想懂得的是什么：
1)你是不是做這個產(chǎn)品多時了。
2)你對產(chǎn)品懂得多少。
3)你這個人的人品如何。
4)當然價錢是否有競爭力是不可少的必要條件。
工作總結(jié)和案例篇五
“愛自己的孩子是人，愛別人的孩子是好人，而愛別人不愛的孩子才是教師的崇高境并提出如果在學習上也能這樣出色，做個懂事的孩子就更好了。這下可真奏效，小偉上課認真了，課間能與同學和睦相處了。這時我又不失時機地寫了家校聯(lián)系單。總之，該生一有進步，我就設法給他“報喜”，使他感到老師時刻在關注他，希望他進步。這樣他就增強了自信心和自覺性，從而獲得了更大的進步。
幾次成功家訪給我的.啟示是：家訪時“報喜”有時比“報憂”更管用。可也不排除例外。
作為教育工作者，作為班主任應以賞識的眼光和心態(tài)看待每一個學生和每一個孩子，使他們找到好孩子的感覺。也正由于有了老師對他的信任、尊重、理解、激勵、寬容和提醒，才使他找回了自信。讓每一個學生都健康向上地成長、快樂地學習。
工作總結(jié)和案例篇六
2010-12-08輪胎區(qū)域銷售員年度工作總結(jié)要求：2500字以上；要自己寫,網(wǎng)上搜的查到不算一個完整的總結(jié),不要提綱寫的好的獎300分。沒有最佳答案寫出感受不就行了！我來給你回答一下就是了,總結(jié)嗎?無非就是總結(jié)今年的成績與不足談談來年的想法和規(guī)劃了2008年工作總結(jié)及2009年工作計劃光陰似箭,春暖花開,不知不覺中又迎來了新的一年！回顧這一年的工作歷程。作為公司的一名員工,我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣、拼搏、向上的精神。我作為銷售部門的一名普通員工,在公司領導和同事的關心和幫助下走過了一年,在這一年中各方面沒有很好地完成公司給我的各項指標,主要表現(xiàn)在如下幾個方面沒有做好：1、我作銷售部門的員工,深深地感到肩負重任,作為公司的窗口,自己的一言一行也同時代表了公司的形象,所以更要提高自身的素質(zhì),高標準的要求自己,加強自己的專業(yè)知識和技能。2、在投標工作中,屢次失敗,面對多次的教訓,首先查找自身的原因,分析工程、標書細節(jié)、對比競爭對手,找出自己各方面的不足之處,在今后的工作中要不斷加強業(yè)務學習,提高自身能力,在今后的投標中取得成績。3、在公司提供客戶需求信息資源這一塊中,也屢次沒有取得好的成績,錯過了很多客戶資源,因各方面因素導致大部分客戶購買了其它品牌機組。4、在今后的工作中,要抓住這方面的客戶,爭取把握分析、處理好各項工作中,加強同客戶的'交流、溝通。了解他們的需求,能夠準確地處理好,來羸得客戶。新的一年已經(jīng)開始,緊張而又忙碌的工作拉開了進程,明確公司的目標、計劃。計劃好自己的工作和個人目標。在平時的各項工作中精耕細作,緊跟所有的項目：房地產(chǎn)、工廠、安裝公司、特殊行業(yè)如(電廠、電信、銀行)。及時掌握客戶的需求,作出相應的計劃和工作。在房地產(chǎn)這一塊,吸取以往的教訓,通過投標的首先摸清競爭對手的各方面因素,找出他們的劣勢、突出我們的優(yōu)勢；比如品牌、質(zhì)量、服務、配件資源,來羸得客戶支持,同時也要做好客戶關系,加強自己的服務意識,做到讓客戶買的放心、用的省心。建立長遠的合作關系。針對工廠這一塊,也要吸取以往教訓,不單要了解清楚客戶的所需、所想,盡量想辦法滿足客戶的需求,多做些這方面的工作,不要輕易放過每個客戶的信息,做到有客戶就有接觸、有了解、有做工作,包括對品質(zhì)的宣傳、公司和康明斯的“五心”服務,來爭取成績。面對日益激烈的市場競爭和信息時代的已經(jīng)來臨,建議公司在互聯(lián)網(wǎng)市場多做企業(yè)關鍵詞推廣,例如：只要在百度“baidu”/“google”等知名常用網(wǎng)站讓客戶只要輸入：“發(fā)電機”,或是“康明斯”等關鍵字就可以看到公司資料。讓客戶隨時、隨地、多方面、多渠道可以搜索到我司,提高公司知名度和信譽度。辭舊迎新,展望2009年,本人將更認真工作,刻苦學習業(yè)務知識,提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標,同時希望公司和個人再上一個新的臺階。
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工作總結(jié)和案例篇七
在上級領導的重視及大力支持下，為使學校的心理健康教學工作能夠適應學生的發(fā)展需要，提高全體學生共性的心理品質(zhì)，開發(fā)學生的心理潛能，塑造良好的人格，進一步推動素質(zhì)教育的實施，我校在這個學期做了一系列的工作，并且取得了較好的效果。
心理健康教育的目標是提高學生的心理素質(zhì)、促進學生人格的健全發(fā)展。這一目標的實現(xiàn)，離不開教師。教師與學生朝夕相處，在向?qū)W生傳授科學文化知識和組織各項活動的過程中，在與學生的日常交往中，無時無刻不在以其自身的人格力量影響學生，教師的作用是無處不在、不可取代的。教師的心理素質(zhì)直接影響著學生心理素質(zhì)的發(fā)展，影響著教育教學工作的成效。因此，首先要求教師閱讀了什么是心理健康、如何維護自身的心理健康，如何保護學生的心理資源、如何對學生進行一般性的心理輔導等方面的書籍。并時時、事事、處處為學生做榜樣，要求學生做到的自己首先做到。
會學習的人輕松愉快富有成效。進行學習心理輔導，能幫助學生學會學習，這既是當前提高學生學習效率和效益的需要，也是使學生將來能有效地進行終身學習、適應飛速發(fā)展的社會的需要。學習心理輔導通過包括學習智能輔導，學習方法輔導，學習態(tài)度、動機、興趣和習慣的輔導，預防學生學習疲勞，減緩學生考試心理壓力等。學習方法不當是學生較突出的心理問題，應加以輔導。
為解決畢業(yè)班學生對考試的緊張，焦慮和恐懼等情緒障礙，心理教師積極配合畢業(yè)班教師對學生進行考試考慮心理的調(diào)適，包括深呼吸松弛法，聯(lián)想放松法，積極暗示法，轉(zhuǎn)移刺激法，模仿學習法，系統(tǒng)脫敏法，等一些心理輔導，堅定學生的信念和決心，增強臨考心理素質(zhì)。
適時的心理咨詢?yōu)閷W生解決了考試心理膽怯，時間緊迫，思想壓抑，食欲不振，厭倦學習，情緒低落和如何調(diào)節(jié)不良情緒，怎樣追求遠大目標，人的基本情緒、心情，心境，等一些實際學習，生活中的問題，并針對個別學生的心理失衡，心理挫折和心理障礙，及時給予心理支援和心理疏導，切實關注他們，理解他們，傾聽他們，幫助他們。
在心理咨詢過程中，由于孩子們年齡小，經(jīng)驗少，有些問題只能感受不能提出，如果被動地遵循心理咨詢的自愿求助原則，許多學生就會永遠徘徊在心理咨詢室外，失去許多成長的契機。心理教師必須帶著職業(yè)的敏感度和高度的責任心，主動接近學生，及時地給學生們以恰當?shù)闹笇Ш蛶椭顾麄兊玫竭m宜的心理援助，就象種子發(fā)芽，小草破土一樣地撫慰中成長。心理咨詢就像一個避風的港灣；一條呵護心靈的小溪；一段真情溫馨的交流。
1、課堂教學方面，充分發(fā)揮課堂教學主渠道作用。
課堂是學校進行教育活動的主要場所，課堂教學不僅是科學知識傳授的過程，也是學生心理發(fā)展的過程，從教材內(nèi)容看，各科內(nèi)容都是很好的心理健康教育素材，在各科教學過程中滲透有關的知識，可以使學生處處都感受到真、善、美的教育，提高自身的心理素質(zhì)，且作為教育的主體，教師不僅在知識上影響著學生，而且教師的人格也會在教學的師生互動過程中起潛移默化的作用，這就構(gòu)成了心理健康教育的一個重要內(nèi)容。
通過教學中的創(chuàng)造性教育，發(fā)展學生的求同思維和求異思維，注重激發(fā)學生的探索欲望，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神，提高學生的創(chuàng)造性思維能力；通過心理健康教育，培養(yǎng)學生的心理品質(zhì)；通過文學欣賞、藝術欣賞課，培養(yǎng)學生的審美觀。
2、以發(fā)展學生個性、尊重學生為基石
建立民主、平等、和諧的師生關系和團結(jié)、協(xié)作、競爭的同學關系，營造創(chuàng)造教育氛圍，創(chuàng)設創(chuàng)造性人格形成的有益的外部環(huán)境，促進學生創(chuàng)造性心理品質(zhì)的形成和發(fā)展；組織創(chuàng)造性實踐活動，通過組織主題活動、校外社會實踐活動，藝術節(jié)、黑板報、各種競賽等，營造發(fā)展個性、師生平等的創(chuàng)造教育氛圍，教育學生敢想、敢說、敢做，敢于向權(quán)威挑戰(zhàn)，激發(fā)學生的創(chuàng)造意識，培養(yǎng)學生的創(chuàng)造心理。
為學生提供參加創(chuàng)造性活動的機會，發(fā)揮學生的積極性和主動性，培養(yǎng)學生的創(chuàng)造性人格品質(zhì)。心理健康教育有助于在班主任與學生之間建立起平等、和諧的師生關系，為班級工作的開展、良好班集體的形成，創(chuàng)設了和諧、融洽的心理氛圍。
3、努力營造有利于學生創(chuàng)造性人格形成的文化氛圍。
在人性開拓的主旋中，校內(nèi)外活動的積極開展，不斷為學生引導著正確的認識因素，準確地把握學生品德發(fā)展階段的水平。它勝于學生呆板地坐在板凳上聽那些枯燥的言談，逆反心理的壓制和強制的服從辦法，更勝于講解兒童難以接受的大道理。那么針對少年兒童活潑好動的年齡特點，開展豐富多彩的活動，為他們創(chuàng)造良好的教育情境，培養(yǎng)健康向上的班風，學風；積極推進班級管理和教育方式的民主化，是充分發(fā)揮學生自主管理的有效途徑。
4、聯(lián)系家庭，引導學生家長關心子女的心理健康。
在學校與社會結(jié)合方面，通過與家長及時的溝通，隨時了解學生思想動態(tài)，取得家長的有效配合。由于學生家長與學生固有的血緣關系，感情和倫理道德上的內(nèi)在聯(lián)系，家庭教育直接影響著學校教育的效果，也是學校教育所不能代替的一種力量。父母在關心子女的生理健康的同時，還應關心他們的心理健康。
有些父母認為孩子才得壯、不生病就是健康，這是不全面的認識，事實上，在一些孩子的身上存在心理障礙，如說謊、無理取鬧等行為。然而，由于認識的片面性，不少家長對于孩子的心理健康不夠重視，甚至采取違背心理保健的教育方法，這是不利于他們的心理健康發(fā)展的。在發(fā)現(xiàn)他們心理有缺陷時我們就及時與家長聯(lián)系做到及時矯正，引導他們熱愛生活、關心他人，培養(yǎng)他們的責任感、獨立性、自尊心和自制力，養(yǎng)成樂觀進取的精神。
工作總結(jié)和案例篇八
“優(yōu)質(zhì)服務”的含義，不同的人有不同的理解，但有一點是共同的，即優(yōu)質(zhì)服務含有超出常規(guī)的和一般性的服務內(nèi)容和服務滿足。一般理解是“規(guī)范服務+超常服務=優(yōu)質(zhì)服務”，即優(yōu)質(zhì)服務是在規(guī)范服務的基礎上有超乎常規(guī)的表現(xiàn)。以下是小編整理的優(yōu)質(zhì)服務案例工作總結(jié)，歡迎閱讀！
每年4月份，是固定為中國石化銷售企業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務月”，根據(jù)省市公司下發(fā)《20xx年江西石油分公司加油站“優(yōu)質(zhì)服務月”活動實施方案》的要求，緊緊圍繞“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)＂活動的內(nèi)容，通過開展“優(yōu)質(zhì)服務月”活動，促進服務水平進一步提升，努力營造“全員優(yōu)質(zhì)服務，爭當服務標兵＂”的活動氛圍，將“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動推向高潮；同時結(jié)合“比學趕幫超”活動，激發(fā)員工發(fā)揚“有紅旗就扛、有第一就爭”的精神，確保各加油站服務工作上一個新臺階，以腳踏實地的工作態(tài)度和嚴謹務實的工作作風，不斷探索，接受新挑戰(zhàn)和考驗。
我經(jīng)營部共管轄11個加油站。因受當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區(qū)銷量不大。我部管轄的加油站網(wǎng)點布局分散、偏僻，面對客觀困難，我部主動出擊，組織片區(qū)加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務流程到經(jīng)營管理都步入正軌。
存在不滿意的地方，有針對性地整改，提高客戶滿意度，每個階段還要跟蹤客戶對改進效果的反饋。督促加油站整改到位，真正踐行了“每一滴油都是承諾”的服務理念！
2、開展“我要安全”演講和“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”講故事活動，全面提升加油站管理服務水平。按照分公司要求，全系統(tǒng)加油站開展“我要安全”演講活動，我部參加分公司演講活動中榮獲第三名。為了搞好此項活動，經(jīng)營部及時下發(fā)了“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案?；顒右唬捍罅﹂_展對加油站場地、營業(yè)室、廁所、綠華帶等環(huán)境專項整治，確保場地干凈無油污，營業(yè)室整潔無灰塵，廁所衛(wèi)生無異味，綠化帶平整無垃圾，為客戶提供更加舒適的消費環(huán)境?；顒佣橇列蜗?，所有加油站員工身披綬帶，黨、團員佩帶黨徽和團徽。擴大活動影響力，讓所有客戶感受我們的誠意，亮出我們的工作成績。
急員工之所急，想員工之所想，切實解決員工難點問題，讓每個員工都對經(jīng)營部有家的感覺，提升了員工的歸屬感。另一方面強化員工健康管理，我部所有加油站員工在今年9月都進行職工體檢，對一線員工職業(yè)病危害的檢查真正落實到了實處。
4、落實內(nèi)控制度，打造誠信經(jīng)營環(huán)境。強化數(shù)質(zhì)量管理是經(jīng)營部今年工作的重要組成部分。經(jīng)營部領導非常重視，專設領導分管數(shù)質(zhì)量工作，并明確加油站站長是各站數(shù)質(zhì)量管理第一責任人，要求各加油站認真按照卸油“十步法”接卸油品，嚴把油品入庫關，杜絕違規(guī)操作，每月對加油站進行考核，做到獎罰分明。通過大家的共同努力，油品數(shù)量損溢明顯好于去年，全年控制在1.26‰以內(nèi)。
故發(fā)生，拉網(wǎng)式查找安全隱患，發(fā)現(xiàn)隱患及時得到整改。嚴格遵守各項操作規(guī)程,嚴格按安全流程辦事,堅決杜絕“三違現(xiàn)象,認真落實“安全十禁令”,保證不出現(xiàn)違規(guī)操作；再次是練好功夫。 經(jīng)營部對員工的基本功訓練高度重視，一年來，通過開展崗位培訓，技術比武，各項預案演練等多種形式來鍛煉員工的對突發(fā)事件的應變能力, 掌握過硬的安全基本技能和安全應急能力,來不斷提高員工的安全技能,提高處理突發(fā)事件的能力。最后是落實問責。安全工作的落實關鍵在領導。我部一把手是本單位安全生產(chǎn)第一負責人，對本單位安全生產(chǎn)負總責。因此，年初我部與各加油站負責人簽訂了安全責任書，員工與站長簽訂安全生產(chǎn)承諾書，層層落實，真正做到明確責任，確保安全。
在20xx年10月27日凌晨1時50分左右，我經(jīng)營部大合加油站發(fā)生了一起油罐油品被盜事件，值班女員工董書芬聽到油罐區(qū)傳來“嗡嗡”、“卡卡”的異常響聲，趕緊查看液位儀，發(fā)現(xiàn)液位儀顯示0#柴油油位正在慢慢下降，確定是有人正在偷油，隨即拿起電話向當?shù)嘏沙鏊鶊缶?，同時向站長和經(jīng)營部領導報告。隨后，她又打電話給離加油站不遠的丈夫求援。 加油員董書芬警覺性高，在發(fā)現(xiàn)盜油行為后，能在確保自身安全的前提下，機智靈活，及時制止了盜油行為，降低了加油站油品損失。經(jīng)營部領導班子在第一時間趕往事發(fā)現(xiàn)場，并通知其他加油站加強防備，應急響應快，處置得當。此次盜油事件的妥善處置，充分說明了我經(jīng)營部能夠在日常工作中高度重視突發(fā)事件預案的學習與演練，努力提高一線員工防搶防盜防火等技能，基本功訓練工作比較扎實，保護了企業(yè)的財產(chǎn)安全。
工作總結(jié)和案例篇九
去家訪的目的很簡單――去享受那份電話、網(wǎng)絡、紙條甚至是學校簡單談話所無法體會到的人情味，盡管也帶著了解孩子、和家長溝通、鼓勵孩子，為孩子今后的成長帶給推薦等等無法量化的任務去，可是我覺得這些都是自然融進我們最直接的人與人的交流中。你看到的、聽到的、感受到的，孩子的、家長的自然表現(xiàn)和家庭環(huán)境中的隱性語言都挾裹著濃濃的人情味深深地打動著我――一位普通的教師，我慶幸我的發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)孩子更為生動的一面！
xx是個普通的孩子吧，普通得連他的媽媽都沒有足夠的自信。可是我喜歡他，尤其是進了他的家門后，他那么彬彬有禮地問好，媽媽和我聊天的時候，他就靜靜地開始寫英語。我感興趣地瞥了一眼，是sbs的教材，他寫得清秀整齊。心里想起他的作文也寫得相當不錯，在家長會上也曾表揚過他，便和他媽媽聊起來。多好的媽媽呀！她那么關心孩子，孩子的優(yōu)點能夠讓她激動起來，“我以為我家孩子很普通很一般……”孩子懂事地笑了，媽媽開心地笑了，我幸福地笑了。那以后，我又發(fā)現(xiàn)了他的過人之處，他學習的主動性自理性很強，英語尤其突出，詞匯量豐富，口語好。此刻他已經(jīng)是班級里的英語課代表，是家訪讓我發(fā)現(xiàn)了他，也是家訪給了我和這么出色的孩子充分地接觸！
迎接來向我表達，表達他們的真摯！
這樣珍貴而看似平凡的發(fā)現(xiàn)與感動還有很多很多，張嬌月如溪水一樣流暢的鋼琴演奏讓我嘆服；崔譯丹小小的書桌上一本讀了多半的《外交官寫給兒子的信》讓我驚喜；姚月因為激動喜悅而漲紅的臉龐讓我難忘；霍圣達滿屋的書籍、光碟讓我吃驚；滿子渲的懂事有禮讓我欣慰……家訪后的感覺很豐富，思考也更多，愛孩子就就應讓他更好的成長，讓他更好的成長就就應更了解孩子，以最適合他的成長方式和他交流。那么，教師，需要跳出學校的空間，跳出狹義的師生關系，跳出靜態(tài)的知識領域，懷揣著對孩子的關愛、對孩子的好奇、對孩子的希冀家訪去！你會發(fā)現(xiàn)孩子更為精彩的的一面！
工作總結(jié)和案例篇十
（1）大膽創(chuàng)新心理健康教育模式，在學院內(nèi)部開展首屆“心理健康半月行”心理健康節(jié)。
為迎接學?！啊贝髮W生心理健康節(jié)，在學生中普及心理知識，在學校心理健康教育與咨詢中心以及學院相關領導的指導下，農(nóng)林工程學院舉辦了和協(xié)辦了“525”的相關活動，借此來鼓勵學生參加學校心理健康節(jié)相關活動，為學校心理健康節(jié)做鋪墊，并鍛煉學生干部隊伍。
通過各種活動使同學們懂得了如何克服溝通障礙，如何解決心理健康問題以及如何培養(yǎng)健康人格等方面的問題。通過講述青春期心理發(fā)展的知識，以大量的生活實例引導同學們培養(yǎng)健康的心理，懂得用智慧來面對自己的情感問題，增強責任心和自我控制能力，使同學對于戀愛，生活，交往等有了更全面與正確的認識?！叭穗H交往”團體輔導使同學們懂得了在不斷提高知識素養(yǎng)的基礎上，要培養(yǎng)自信樂觀、豁達開朗的健康心理，提高自我評價、自我調(diào)控的能力。同學們在活動的同時掌握了心理知識，使得同學們對心理健康教育活動的興趣也變得濃厚起來。心理健康自制視頻幫助同學們提高對日常生活中的困難的適應能力，在娛樂的同時，同學們也學到了心理知識。
（2）積極承辦學校心理健康教育活動，在全校范圍內(nèi)營造濃郁的心理健康氛圍，為我校的心理健康教育事業(yè)做貢獻。
為了更好的發(fā)揮心理委員的作用，提高學院心理健康教育工作的效率，也大大提高了活動開展的效率，更加提高了學生自主開展豐富多彩的心理活動的熱情，同時也減輕了輔導員老師的負擔。
（2）實施心理委員定期例會制。
（3）時刻關注問題學生，加強個體咨詢和約談工作。
學院雖然在校學生不多，但問題學生較多，倘若通過心理測量測出的所有有問題的學生都去校心理咨詢中心進行約談，會給學校造成很大的負擔。因此在這樣的背景下，學院由王琦老師牽頭成立了“馨暢”成長輔導站，對于在心里普查中出現(xiàn)問題的學生，我們本著保密的原則，首先由輔導員與其進行約談，對于問題較重的同學會及時協(xié)調(diào)到心理咨詢中心進行約談，而對于一些問題不是很嚴重的同學則安排其到學院“馨暢”成長輔導站進行咨詢。
學院從上至下，高度重視心理健康教育工作，多次組織學工辦老師參加各類心理講座，到兄弟院校學習參觀。實行班級心理健康周報表，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
（二）存在問題
1、學生接受心理健康教育的主動性較差。
隨著心理健康教育工程的開展，我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?，但也發(fā)現(xiàn)了很多問題，其中最大的障礙就是學生接受心理健康教育的主動性較差，學生參與的熱情有限，提到“心理”，拒而避之的同學還有很多，他們往往是被動的接受，這樣的現(xiàn)狀使心理健康教育的效果大打折扣，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，樂于接受心理健康教育的同學往往卻是心理發(fā)展較為健全的同學，而越是心理問題較為嚴重的同學對心理健康教育則越是抵觸，因此改變這一現(xiàn)狀已經(jīng)成為當務之急。
2、家庭心理健康教育堪憂。
學生在進入校園以后，我們發(fā)現(xiàn)許多家庭對學生的心理健康教育完全缺失，而正是這部分人心理承受能力極差，對新環(huán)境的適應能力極差，成為心里問題較為嚴重的高危人群。對于這部分人群，只靠學校在學生入學后進行的心理健康教育是遠遠不夠的，需要家長與學校共同教育，才能起到更大的效果。
（三）下一步的舉措及工作方法
1、結(jié)合當代大學生興趣特點，開展多元化的、受學生喜愛的心理活動。
由于學校心理健康教育資源有限，我們必須要提高心理健康教育的效率，促進有限資源的充分利用。學生自愿的、主動的、廣泛的參加到這項活動中來，是我們工作要考慮的重要因素。在以后的工作中，我們會多開展一些新穎的活動，如團體輔導、電影欣賞等，在心理健康教育的普及上多下功夫，改變同學們的顧慮，使每一名同學都能參與到心理健康活動中來，打造“人人受教育，人人都健康”的局面。
2、積極與家長進行溝通。
我們迫切的`需要與家長進行及時的溝通，告知家長心理健康教育的重要性，只有他們懂得了問題的嚴重性，協(xié)助學校開展這項工作，才能事半功倍，這些學生的狀況才能真正的得到改善。因此我們可以利用新生家長會和寒暑假“給家長的一封信”這兩個載體與學生家長進行溝通，對其進行基本的教育，使他們高度重視學生的心理健康狀況。心理健康教育是一項意義深遠的工程，開展心理健康教育工作需要有探索的勇氣，但更需要有行動的決心，在行動中不斷創(chuàng)新、改善。對于我校心理健康教育工作的思路、途徑、內(nèi)容與模式，我們還將進一步摸索和研究，在學校領導以及專家的幫助和指導下，更加科學、有效地搞好這項工作，進一步培養(yǎng)學生良好的心理品質(zhì)，促進學生個性社會化的實現(xiàn)，為全面推進素質(zhì)教育作新的貢獻。
工作總結(jié)和案例篇十一
光陰似箭，20__年即將過去，全年來工程部在董事會、總經(jīng)理的正確領導下，在其他部門的積極配合和大力支持下，部門全體職工盡職盡責，克服一切困難，從人員管理和質(zhì)量管理兩個方面上下苦功，向管理要正規(guī)，向質(zhì)量要效益，較真勁、動真格，狠抓落實，圓滿完成了酒店的各項維修、保養(yǎng)計劃，和總經(jīng)辦交給的各項臨時任務，基本上達到了年初提出的“高效、低耗、節(jié)能、迅速、準確”的工作目標。為總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，推動明年工作再上臺階，更好的完成酒店各項修繕任務，從以下幾方面做總結(jié)。
一、基本情況。
1：人員基本情況。
工程部應編42人，實編32人，其中：經(jīng)理、文員各1人、主管2人、鍋爐房9人(化驗1人)、強(弱)電領班及電工7人、水工領班及水工4人、變電室1人、空調(diào)領班及空調(diào)工4人、木工1人。桑拿工2人，其中老員工(二年以上)的23人，新員工(一年以內(nèi)的)9人，大專4人，占總數(shù)12.5%，高中(中專)15人，占總數(shù)的46.8%，初中13人，占總數(shù)的40%，其中有各類專業(yè)證書的9人。新招8人;辭職(退)9人，現(xiàn)還有兩人已打辭職報告待辦。
2：完成維修任務情況。
大型任務已完成總量的96%(因擴建施工占道，沒有按計劃完成消防通道的防水工作)，小任務完成率在98%以上(有時由于器材采購不及時，影響維修跟進速度)，平均日接單量、完成量達約120多次(人)。
3：今年共新增設備及報損設備情況。
新增：煤氣灶1臺(韓餐);進口烤箱1臺(西廚房);衛(wèi)星接收機及節(jié)目3套?？照{(diào)冷卻塔布水器1套;空調(diào)新風機組1臺(中餐包間);30kg洗衣機電磁離合器1臺，陽離子交換器切換閥1臺(鍋爐房);人員全套工具更新。
報損：管道泵1臺(鍋爐房);熱水泵1臺(鍋爐房)。
二、完成的主要任務。
除完成日常的維修任務外，2005年主要完成了以下大型工作任務。
1.對電梯、空調(diào)機組、鍋爐等大型機械設備按工作計劃進行例行大的維護與保養(yǎng)。
2.配合擴建辦安裝新樓桑拿電器設備，并進行布線、安裝線盒、開關、插座及網(wǎng)線。
3.清掏酒店總下水井七十余次，掏出廢油及雜物三十余車。
4.配合擴建辦給中廚房搬家并安裝灶具;大修灶具十一臺。
5.做空調(diào)冷卻塔布水器，并進行防腐處理，清洗主樓過濾網(wǎng)，更換部分空調(diào)閥及管子。新裝機組一臺，更換803房間盤管一臺。
6.維修各廚房及員工食堂冰柜(冷柜)冰箱39次，更換壓縮機9臺，纏繞各類電(風)機44臺，計86.38kw、新購電機1臺，維修各類電機70臺(次)、改造中廚壓面機并更換電機，各種軸承98盤。
7.對洗衣房各種型號的洗衣機、干洗機進行大的維修20余次。更換電磁離合器1個，皮帶近80余根。
8.更換燈泡、燈管、節(jié)能燈18000余個(根)。
9.協(xié)助桑拿安裝柜門鎖100余把。
10.水工除完成日常維修任務外，同時還完成擴建完工后的遺留問題。處理管道閥門30余處。
11.安裝會議桌、維修布草車、行李車近120余次、給各部門裝抽屜鎖103個，更換球形鎖60余把、修各類桌椅(門)等900多次。
12.修2#鍋爐爐墻、緊急更換引風機熱繼電器、接觸器3臺，鍋爐引風機葉輪2只、改造鍋爐排污管、檢修鍋爐房熱水器、大修熱水泵4臺次，清倒滬渣36000余噸。
13.小修2號鍋爐，出渣機，挖主下水溝，做主管道的防腐和保溫。
14.發(fā)電機累計運行60小時，對發(fā)電機蓄電池加液、充放電，并進行檢修保養(yǎng)，更換機油41l。
15.檢修電容器柜、更換電容器4臺、切換接觸器5臺。
16.安裝應急照明燈18個，大堂水牌照明1個。
17.做循環(huán)熱水器，做洗衣房排污泵、維修排污泵電機并安裝。
18.維修空調(diào)補水泵、安裝中廚鼓風機、更換空調(diào)冷水循環(huán)泵葉輪。
19.安裝后停車場通道照明燈、安裝發(fā)電機充電電壓表、安裝換熱器。
20.大修陽離子交換器，更換上水切換閥。
21.清洗一樓抽油煙機、清洗韓餐、中餐、西餐、客房、大堂等空調(diào)濾網(wǎng)。
三、工作特點。
一.是全力夯實思想教育堤防，全面提高職業(yè)道德。
工程部管理著酒店約70%的固定資產(chǎn)，承擔經(jīng)營運作所需的水、電、氣等能源動力的任務，人員整體素質(zhì)及工作標準的高低，直接影響著酒店的外在聲譽和內(nèi)在利益。加上人員流動性較大，因此，良好的職業(yè)道德和服務意識是工程部員工必需具備的素質(zhì)。為了更好完成上級部門交給的各項工作任務，我們一是針對實際工作中存在的問題，擇機進行教育，讓每名員工都樹立以店為家的思想，積極投身到火熱的工作中來。讓他們把自己的前途命運與酒店利益及自身利益緊密地聯(lián)系在一起，讓大家有一種“店興我榮，店衰我恥”的思想，明白酒店和大家的發(fā)展是一種相輔相成的魚水關系，真正做到與酒店同呼吸、共命運。通過強有力的思想教育，現(xiàn)在考慮自己的利益少了，思想單純了，考慮為酒店的發(fā)展獻計獻策多了，真正的把酒店當作自己的家來看待建設，把工作當成事業(yè)來干。通過這種現(xiàn)象從一個側(cè)面反映了思想政治教育所取得的成效是明顯的，為今后更好的開展工作，打下了扎實的基礎。
另外，還要加強酒店全體員工的職業(yè)道德，對設施設備進行全員管理，否則單靠一個部門的力量是遠遠不夠的;今年人為損壞的設施設備達40余起，其中故意損壞的占40%多，有擰走燈泡、啟輝器的，有故意推貨梯門將門別壞的，有用打火機將貨梯呼梯安鈕燒毀的;還有用硬器故意劃損壁紙、裝飾墻的，用菜刀將除霜將冰箱(柜)蒸發(fā)器砍壞的…等等;如果這些害群之馬不除，酒店將在激烈的市場競爭中處于不利的地位。
二.是強化獎罰制度，加強人員管理，全面提升員工整體素質(zhì)。
俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓”。為了進一步規(guī)范人員言行，一是各級管理人員先是從自身做起，要求別人作到的自己必須作好，給大家樹立樣板，用個體帶動群體，敢說向我看齊，跟我上。二是抓了人員的考勤登記。在人事部建立考勤卡的基礎上，部門也建立了考勤登記簿，主要是檢查落實人員的上下班時間。并對屢教不改的空調(diào)工、木工進行了辭退(勸退)處理。三是抓工作時間不作為、責任心不強的問題。讓每個人在心理和思想上受到教育。增強了大家對工作的責任心，提高了敬業(yè)精神。
對平時工作積極，責任心強，完成任務突出的人員分別給予表彰。根據(jù)酒店的要求，以及每個人的現(xiàn)實表現(xiàn)、技術能力、德才等幾個方面，由部門領班以上人員對全體員工進行了考評，使一些有技術、有特長、工作表現(xiàn)突出、敬業(yè)精神好、思想素質(zhì)高的人員，得到了較高肯定，做到了公平、公正。既保證了技術骨干不流失，又提高了人員工作的積極性，使我部工作得到緊張有序的開展，很好的完成自己的工作。
三.是加強設備維修，節(jié)約運營成本。
設備維修(保養(yǎng))工作及運行是工程部的主要工作。因此加強設備維修，提高設備的使用壽命，制定科學合理完備的運行方案，是提高經(jīng)營效益的重要環(huán)節(jié)。我們在提高人員技能的基礎上，通過合理運用人員編組，制定設備運行規(guī)則、強化維護保養(yǎng)等手段，使設備(設施)處于最佳運行狀態(tài)，從而達到酒店各項工作任務的正常運作，合理運用能源，節(jié)約開支的目的。
酒店的很多設備運行時間較長，都不同程度的處于老化狀態(tài)(如洗衣房的70、30、12kg水洗機、干洗機等)，經(jīng)常出現(xiàn)各類故障，我們想方設法進行維修保養(yǎng)，以延長其使用壽命，為酒店節(jié)約了資金。
對待小設備部件的維修，我們本著讓設備發(fā)揮出最大使用價值的原則，積極使老舊設備煥發(fā)青春。如酒店的報廢電熱壺，我們利用工余時間全部找出來進行了“嫁接”，經(jīng)過修理，又有十多臺送回了客房。另在裝修時，很多拆下來的破舊電器如燈管、節(jié)能燈等，我們沒有統(tǒng)統(tǒng)扔掉，而是把舊燈管、節(jié)能燈等找出來擦拭干凈，檢修后又全部派上了用場，新裝修的t4、t5節(jié)能燈管支架，有些因為質(zhì)量問題，內(nèi)部的電子元器件、電路板損壞，拆開重新更換后又投入使用。為酒店的建設節(jié)約了資金，做出了自己應有的貢獻。
今年以來，我們通過強化檢修手段，積極做好日常保養(yǎng)和維護，使設施設備的使用壽命不同程度地得以延長，為酒店節(jié)約了維修成本，減少了工程投資。
四、存在的不足及未完成的工作。
一是與擴建辦的工作協(xié)調(diào)不是很好，比如擴建施工、停水、停電，計劃不周密，影響了酒店的正常營業(yè)。
二是個別員工的能力及工作積極性有待于進一步提高。
三是今年貨梯的大修未完成。
四是由于桑拿剛開始營業(yè)，新做的管線、更衣柜門鎖質(zhì)量不好，影響了營業(yè)，報修率較高。
五是因設備老化，配電室電容器柜擊穿、開關燒壞造成酒店大面積停電;加上供電高壓閃絡、事故停電達8次之多。
五、下年工作計劃及安排。
一、針對水電費用居高不下的問題，想辦法節(jié)約能源(水、電)，解決杜絕跑、冒、滴、漏等浪費現(xiàn)象。
二、改造蒸氣冷凝水回水系統(tǒng)，回收被排放的冷凝水。
三、節(jié)電方面：一是加強對酒店所有員工的思想政治教育，加大反鋪張浪費宣傳，教育大家要從我做起，從“節(jié)約一度電，節(jié)約一滴水”做起，擬試運行安裝一臺節(jié)電設備。
四、對所有設備按工作計劃作月(季)維護保養(yǎng)。
五、加大對人員的培訓力度，特別是對新入職的員工，以便使其能盡快適應酒店的工作;從技術能力上，抓老員工的思想工作作風，提高敬業(yè)精神。
六、協(xié)調(diào)其它部門對新入職的員工進行工程內(nèi)容的崗前培訓。
七、對一些重要設備換崗人員進行崗前培訓，讓每一個人都能熟練掌握操作規(guī)程，能夠獨立工作。
八、檢修一臺換熱器，更換所有壓力表、并送質(zhì)監(jiān)局檢驗、對兩臺鍋爐的爐內(nèi)進行檢修。
九、四月底前對中央空調(diào)機組進行維護，更換冷卻水塔布水器，在制冷周期內(nèi)對空調(diào)末端設備定期進行維護保養(yǎng)，清洗濾網(wǎng)、表冷器及冷凝水盤。
十、對發(fā)電機進行定期維護，更換蓄電池電解液、柴機油、清洗空氣濾清器。更換冷卻水，對排煙管道、消聲器等進行防銹處理。
十一、對配電室2#開關柜的dw15—1600開關進行檢修，并更換自動儲能電機，擦拭二臺主變壓器高(低)壓瓷瓶，清理變壓器室，并除塵。春季進行高壓試驗。
十二、作好貨梯大修前的準備工作，對貨梯的轎廂門、廳門以及門機行程開關進行大修保養(yǎng)，更換執(zhí)行機構(gòu)的繼電器，更換廳門導靴。。
十三、對衛(wèi)星接收機房線路進行調(diào)整，重新申請146o菲律賓夢幻直播系統(tǒng)20__~20__年年度收視權(quán)，更換ic接收卡。擬增加一套146°cnn頻道，以適應酒店發(fā)展的需要。
十四、配合擴建工程安裝兩臺三菱客梯和一臺奧的斯(ots)客梯。
十五、地下桑拿、二樓、三樓大廳及包間應急照明系統(tǒng)的改造。
十六、十一月前對酒店供暖設施進行全面檢修，改造供水下水管道，更換故障閥門及管件。
十七、改造八樓熱水循環(huán)管線。
十八、五、六、七層客房貨梯口頂蓬重吊。
十九、新樓電話號碼分配與申報。
二十、洗碗機的搬家和電鍋爐更換。
二十一、舊樓消防監(jiān)控電視屏、錄像設備及監(jiān)控頭的更新。
二十二、燃汽鍋爐及輔機管線的更新改造。
二十三、十月份按排更換電子門鎖的電池。
工作總結(jié)和案例篇十二
性別：男。
年齡：12歲。年級：六年級。姓名：郝#。
1、上課不認真聽講，坐姿不端正，愛做小動作。
2、喜歡咬手指，吧東西放在嘴里。
3、不善表達自己，和老師同學溝通較少，愛玩電子游戲。
根據(jù)該同學的問題，我采取的應對策略如下：
1、“轉(zhuǎn)變認知”，就是通過改善其對自我的認知，重獲自尊。讓孩子從優(yōu)點到缺點，對自己做一個全面的評價，讓他在了解自己的過程中重塑自我。
2、“行為輔導”：讓同學在家?guī)椭鷭寢屪鲆恍┝λ芗暗募覄栈?，在“工作”中找到了自己的價值，從而獲得了自尊，擺脫了孤獨，生活也愉快。
3、“指導行為”，就是以明示、暗示、獎罰等手段對張同學進行及時的指導，特別是在其進步的時候給予獎勵，通過強化，增加其積極行為。
4、“外部幫助”，尋求外部環(huán)境的幫助。家庭的教育力量尤為重要。當發(fā)現(xiàn)孩子的極端情緒，家長要采取冷卻、忍耐的方法。同時一旦發(fā)現(xiàn)該生的問題行為能第一時間和老師溝通，并共同商量解決辦法。家校合作才能共同幫助該生改善自己的缺點，發(fā)揚自己的優(yōu)點。
針對類似這樣的學生要循循善誘，不可操之過急，老師不要把注意力集中在孩子的不良表現(xiàn)上，要更多地關注孩子的優(yōu)點和特長，使之一步步放開自己心緒，慢慢地轉(zhuǎn)變看待周圍事物的不正確思想，將自己融入到集體中去，一點點感受大家給他的善意，通過多元評價、活動參與，使其自信自強。從而將自己的注意力轉(zhuǎn)移到父母，老師，同伴上來，最終消除與所有人的隔閡，樂于接受教育者的教。歡迎您的光臨，word文檔下載后可修改編輯.雙擊可刪除頁眉頁腳.謝謝！你的意見是我進步的動力，希望您提出您寶貴的意見！讓我們共同學習共同進步！學無止境.更上一層樓。
工作總結(jié)和案例篇十三
班主任是學校對學生實施教育的第一責任人。當好班主任最重要的是班級管理工作。班級管理是學校管理的組成部分，學校工作計劃的實施，管理活動的開展，乃至教育方針的貫徹，都要依靠班級教育教學實踐活動來實現(xiàn)的。班級管理得如何，直接關系到整個學校的教育質(zhì)量，因此班級管理在學校教育中占有極為重要的地位。在班級管理中，班主任管理方式是否得當是班級管理成敗的關鍵。而班級的管理,卻是一項艱巨的工作，它不僅需要愛心、耐心與細心，也需要創(chuàng)造性和藝術性。十余年來，我和學生一起成長，品嘗著班主任工作的艱辛、歡樂和光榮。下面，我就重點以我?guī)н@個班近一年來，主要發(fā)生在我班學生身上的一些具體案例來談一談自己在班級管理上的一些做法。
一、針對普通班的學生學習的信心不足，我開展了：如何培養(yǎng)學生的自信心的教育
美國的教育家海倫·凱勒說：“ 信心是命運的主宰。”自信心是一個人成才所必備的良好心理素質(zhì)和健康的個性的品質(zhì)，也是一種重要的非智力因素。它是激勵人們自強不息地實現(xiàn)理想的內(nèi)部動力；是一個人成才所必備的良好心理素質(zhì)和健康的個性品質(zhì)。正如范德比爾特所說：“一個充滿自信的人，事業(yè)總是一帆風順的，而沒有信心的人，可能永遠不會踏進事業(yè)的門檻?！弊孕判淖鳛槌刹诺闹匾獥l件之一。
1、科學評價，培養(yǎng)學生積極的心態(tài)
陳浩然初中成績很差，進入高一時的入學成績只有三百多分，剛開學的幾天里，我觀察到他在課堂上心不在焉，時常開小差，常遲到早退，沒有上進心。在一次大掃除中，我發(fā)現(xiàn)他很積極，我抓住這個機會在班中表揚了他。鼓勵他當衛(wèi)生委員，平常檢查他的作業(yè)和試卷時常常對他說：“可能你覺得距離目標還好遙遠，但想想你從剛開始到現(xiàn)在的進步，真讓老師高興?！钡鹊燃畹脑?。并且和他有過幾次很長的談話，我和他談到了海倫·凱勒如何克服自己眼不能看，耳不能聽，嘴不能說三種痛苦，終生致力于社會福利事業(yè)，獲得成功；談到了愛迪生，在幾千次失敗的實驗面前，也絕不退縮，最終成功地發(fā)明了照亮世界的電燈??如果這些人在失敗面前喪失信心，將會一無所成。經(jīng)過耐心的教育，他終于慢慢地轉(zhuǎn)變了，他不但認真安排好每次的衛(wèi)生清潔工作，使得我班每階段都被評為衛(wèi)生先進班，而且學習也有了興趣，成績有所進步，重新又樹立了自信，走出了情緒的低谷。
1 手能力、計算能力、人際關系等等。這樣進行多角度評價學生，使學生能夠正確看待自己的優(yōu)點和缺點，能發(fā)揚自己的優(yōu)點，改正自己的不足，讓學生在心底記下“我行，我能”等積極的意念，鼓勵自己，于是便能想盡辦法，不斷前進，直至成功。
反思：教師對學生的評價恰當與否是學生情緒的晴雨表。如果學生的做法能得到老師及時而中肯的評價，學生就會感到自己被賞識，就會愉快、積極，從而增強自信心。反之，就會情緒低落、被動、缺乏信心。
2、運用鼓勵，培養(yǎng)學生的自信心。
我班的蘇潔是一名性格內(nèi)向的女生，一開學我就發(fā)現(xiàn)她對老師有一種戒備心理，在班里與同學交往甚少，周記中常常流露出對生活的厭倦之情。但她文筆不錯，在課堂上我常常表揚她。贊揚她是一位有愛心又懂事的女孩。時間一長，她逐漸消除了對我的戒備心理。在周記中，她述說了自己的內(nèi)心的痛苦，我也寫文回復她，現(xiàn)在她心情也開朗了，我感到很欣慰。
反思：美國著名的心理學家杰絲·雷耳說：“稱贊對溫暖人類的靈魂而言，就像陽光一樣。”對學生任何一點值得鼓勵的地方，我們都應該加以肯定、贊揚，激起他們的自尊和自信，并通過持續(xù)不斷的鼓勵，使其持久地保存下去。
二、針對新組建的班級缺乏凝聚力，我開展了：培養(yǎng)學生的團隊精神教育
2 我首先提醒自己：千萬不能放棄他，其次一定要找到適合他的教育方法。經(jīng)過一段時間的觀察，我對該生有了較全面的了解，發(fā)現(xiàn)他屬于個性極強又愛面子的那類學生。所以，面對這個學生，我從不直接批評，而且絕對不因其做錯了什么事狀告家長。我采用以下措施：
首先，我尊重他的人格，并善于進行“心理移位”，設身處地體察他的心理處境，關心他學習的細微變化和點滴進步，及時地加以引導、表揚、鼓勵，使他逐漸對我產(chǎn)生一種親切感、安全感。由于我信任他，尊重他，喚起了他的自尊心、自強心，激勵他發(fā)奮學習，戰(zhàn)勝困難，產(chǎn)生強大的內(nèi)在動力。其次，大力表揚積極維護班集體的同學，讓其感到為班級體服務是每個人的光榮。
在第一次階段測試中，該生的成績由年級的180名進步到139名。對此我首先在班級里大力表揚并及時把這件好事打電話告訴其家長。然后我抓住這件事認真和他談話、指出他的優(yōu)點、也指出他身上存在的缺點。他不僅聽進去了，也虛心接受了。漸漸的該生在變：下課知道主動擦黑板了、堅持做值日了。這時我看在眼里、喜在心頭，又不斷的找其耐心的談話，不斷認同他的改變。在一次主題班會上，我有意識的讓他作為主辯手參加辯論賽，結(jié)果他出色的表現(xiàn)搏得了同學們的滿堂彩。從此以后該生真的變了。上課不僅紀律真的轉(zhuǎn)變了，而且積極參加學校、班級組織的活動。學習也更認真了，在第二次階段測試中，他一下子由年級的139名又躍到了年級的102名。在該生的進步中，我感到了做班主任的樂趣，也堅定了自己的工作方向。
反思：今天的事業(yè)是集體的事業(yè)，今天的競爭是集體的競爭，一個人的價值只有在集體中才能得到體現(xiàn)?，F(xiàn)代企業(yè)或公司都十分講究團隊精神，因為一個缺乏團隊精神集體最終是成不了大事的。一個班級就是一個小團隊，如何使班級深具凝聚力，如何使班級充滿生命力，如何使班級能夠竟爭、能夠上進?形成一個具有團隊精神的班級群體和團結(jié)協(xié)作習慣的班集體對班風和學風的建設至關重要。
一學年來，像以上所述的案例不計其數(shù)，恕不一一列舉?；仡櫛緦W年自己的班主任工作收獲的確是令人幸喜的。雖說普通班的班主任是最費力不討好的工作，用大家的話說就是：“勞而無功”。是??！做普通班的班主任，論省心，每天學生可能都有事讓你做；論收獲，學生得獎的機會不多，犯錯的機會多多。再加上學校給我們普通班的定位較高，所以我們常常是用在班級管理上的精力超過了用在教學上，結(jié)果仍不像自己預想的那樣如意。但我們應該相信，盡管學生的不良行為是經(jīng)過長期積累形成的，我們不可能在短時間內(nèi)就讓其完全改變，要想帶好普通班的學生更需要我們的耐心和愛心，但只要我們能夠多挖掘孩子的“閃光點”，堅持正面教育，還是會取得令人心喜的成績的。
工作總結(jié)和案例篇十四
2、家訪的準備。家訪前，認真?zhèn)浜妹棵麑W生上學期的基本情況。書面整理出學生的長處和在班級中的表現(xiàn)，存在的不足，老師同學的基本評價以及對學生、家長的建議等等。努力爭取家長對班級管理、學校管理的理解與支持。
1、幾乎所有學生對于假期書面作業(yè)非常重視。一方面作業(yè)完成質(zhì)量好，另一方面完成時間及時。部分學生對于日記和讀書筆記有一定難度。除了復習性質(zhì)的作業(yè)，學生普遍重視新學期的預習作業(yè)。不少學生能夠?qū)ο聦W期的全部內(nèi)容進行預習。
2、家訪學生當中，有5名學生假期參加過培訓班。通過比較系統(tǒng)的培訓，較好的解決了鞏固舊知，查缺補漏和接受新知。另外，家訪過程中我還了解到班里學生積極參加社會實踐。如王朝、趙明秀、金曉杰這幾位同學冒著寒風利群門口參加了賣報紙的公益活動，獻出自己的愛心。
3、適當參與家務勞動。部分學生在家中成為父母的家庭助手，參與家務勞動。通過家務勞動，開拓了視野，增長了能力，增強了家庭和社會責任感，同時讓父母和社會感受了這代人獨特的精神世界。但同時存在的部分問題。比如說學生的家庭責任感有待加強，學生參與家務勞動主動性不強。與家長的交流溝通較少，對于家長的管理厭煩、逆反。
寒假時間，我深入李明同學家中，進行家訪，感受頗深。家訪真能讓我們和學生家長打成一片，感情親切融洽，這樣家長們就不再會有什么誤會和責怨，我們的工作就能得心應手。同時大部分家長的熱情好客讓我深深地體會到作為一名教師的自豪。
李明的爺爺對我的到來，感到十分意外和興奮，真有點xxx受寵若驚xxx的感覺。我給他們簡要介紹了當前教育的理念與發(fā)展，匯報了我們學校在孩子教育方向上的指引，以及我們班級是如何開展教育、教學工作的。面對面促膝暢談，家長對我們給予了高度評價與鼓勵。
李明的家庭很特殊，爸爸常年在外打工，很小就失去媽媽了。從小跟爺爺奶奶一起長大。所以他的性格一直比較內(nèi)向，很少和同學交流。
這次家訪，家長對老師的到來，接待的非常熱情，他們覺得溫暖，倍感興奮，李明本人感到：原來自己并不是一個被xxx遺忘的角落xxx，自己在老師的心中不是可有可無的，教師總是在注視和關心著自己。李明告訴我：“老師，您這次家訪，給了我很大力量，我更加自信，我還要更加努力，在班上要做個好學生，在家里更要做個懂事的好孩子，你看我以后的表現(xiàn)?！甭牭胶⒆拥脑挘液芨袆?。
在家訪中營造一種和諧的氣氛，拉近了教師和家長、孩子之間的距離，為孩子的家庭教育營造了一個良好的氛圍。通過寒假的家訪活動，我感覺和學生以及家長們的距離更近了一步。使家長在愉悅的談話中，轉(zhuǎn)變教育觀念，理解我們，領悟教育方法。愿家長和學校老師攜起手來，引導孩子走向更輝煌燦爛的明天。
工作總結(jié)和案例篇十五
“請你們在6點以前，簽字并收拾好個人物品離開百度公司，前臺已經(jīng)得到通知，如果到時不簽字，你將得不到任何補償?！?月10日下午，百度企業(yè)事業(yè)部分布在全國數(shù)個城市的20多名員工突然接到來自人力資源總監(jiān)魯靈敏的“4小時走人令”。
這位員工對突如其來的解聘感到憤怒，他認為百度這樣做是違反勞動法的，因為“百度這樣做，沒有任何事前的通知，補償方案更沒有跟員工商量過”。
而更讓被裁員工感到不公平的，這次被裁減員工所在企業(yè)事業(yè)部年成長高達70%以上，并保持著良好的贏利，他們沒有想到會被以這種“侮辱性”的方式裁掉。
“這是赤裸裸的恐嚇”，一位內(nèi)部人士透露，被裁的員工中不乏工作經(jīng)驗豐富，曾經(jīng)在多家跨國企業(yè)工作的員工，這些員工感到不解，“如果是提前通知，我連補償都不要，頭也不回就走，但百度根本不尊重員工的感受”。
另一位員工則表示“損失了150萬元的期權(quán)無所謂，但這種處理方式讓人失望”。如果稍作比較，百度此次的裁員方式與此前曾被廣泛關注的聯(lián)想裁員如出一轍：在裁員之前，公司已經(jīng)“替”員工把所有的離職手續(xù)都辦好了，裁員日實際就是最后所謂的“面談日”。
——財經(jīng)時報《百度閃電裁員4小時收回兩千萬期權(quán)》。
部分被辭退員工認為百度的做法與《勞動法》相關規(guī)定不符，并聲稱要提起訴訟。我國《勞動法》相關規(guī)定顯示，公司辭退員工必須提前一個月告知。該員工承認，正考慮聯(lián)合其他“曾經(jīng)的同事找百度討個說法”。
根據(jù)百度coo朱洪波前天下午在“裁員通報會”上對被裁撤員工的說法，撤消整個企業(yè)軟件事業(yè)部的原因在于“這部分業(yè)務的成長性不夠好”；而百度官方發(fā)表的相關聲明中顯示，百度認為“這是一次很正常的戰(zhàn)略收縮”。
此前坊間有媒體援引被辭退百度員工的話稱，以百度現(xiàn)在的股價計算，被裁撤員工所持有期權(quán)價值千萬人民幣以上。但熟知內(nèi)情的消息人士昨天對這樣的說法表示存疑，該人士稱，因百度所裁撤部門的員工在入職時間、期權(quán)執(zhí)行價格等細節(jié)問題上很難統(tǒng)計，甚至一部分新加入該部門的員工并不持有期權(quán)，因此在統(tǒng)計明確的被裁員工名單之前，并沒有任何辦法對員工所損失的期權(quán)進行準確統(tǒng)計。
昨天百度cfo王湛生對此保持沉默，表示自己不方便披露有關此事的細節(jié)。但百度此前曾在相關的聲明中表示，被辭退的員工會得到工資和期權(quán)方面的補償?！半x職員工可以得到n+1個月的工資補償，不足1年的按1年計算?！?BR> 百度在聲明中稱，“享受期權(quán)的員工期權(quán)發(fā)放到8月份?！?BR> 但從昨天記者了解到的信息看，百度給出的補償方案和被裁撤員工的期望值之間存在一定差距。某被裁撤的員工表示，類似微軟、ibm這樣的國際公司在遇到此類事件時往往給出“n+6”或“n+7”的賠償，在國內(nèi)聯(lián)想在裁撤fm365時所給出的方案也是“n+3”，因此百度這樣的處理方式恐怕很難讓人滿意。
——2006年07月14日新京報《百度否認轉(zhuǎn)型避談裁員期權(quán)問題惹爭議》。
就裁員原因，百度公司在給本報發(fā)來的一份聲明中說，百度公司撤銷“企業(yè)軟件事業(yè)部”(簡稱es)是因為此部門長期虧損，且此業(yè)務發(fā)展方向與百度的核心業(yè)務相背離，成長有限。但百度公司沒有透露該部門的虧損數(shù)額。
王湛生介紹說，es部門分布于各地的員工總數(shù)僅為57人，而此次在部門撤銷中離開百度公司的員工為30人。
關于爭議較大的員工安置問題，因與百度公司專注搜索業(yè)務的發(fā)展方向不符，es部門的大多數(shù)員工對于部門調(diào)整已有準備。只是，對于調(diào)整的結(jié)果會有不同看法。對此，王湛生表示，在撤銷該部門前，共有27人轉(zhuǎn)入公司其他相關部門，其中包括4位今年的應屆畢業(yè)生。百度還表示自己對離職員工的賠償是合理的。在撤銷es部門后，沒有合適崗位的員工已不需到百度上班，但給予一個月的工資補償，符合《勞動法》的相關規(guī)定。同時，還為大部分離職人員多保留了一個月的期權(quán)行權(quán)的權(quán)利。
——2006年07月15日廣州日報《被裁百度員工不滿賠償方案》。
工作總結(jié)和案例篇十六
在今后的工作中，我將繼續(xù)遵守公司和市政監(jiān)理項目部的各項規(guī)定，服從項目部的管理，并注意團結(jié)同志，相互協(xié)作，共同工作。下面是本站小編為大家收集的實習生。
案例，望大家喜歡。
光陰似箭，日月如梭。一年的實習生活很快就過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。本人于xx年xx月被醫(yī)院正式接納為檢驗科實習生。在這一年實習中,自己不斷加強學習,提高政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，準確自我定位，努力做好本職工作，現(xiàn)將一年來的實習情況匯報如下：過去的一年，在醫(yī)院黨政領導的正確領導下，在檢驗科主任的帶領下，我認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”的重要思想。解放思想，銳意進取，求真務實，發(fā)揚與時俱進的工作作風，堅持“以病人為中心”的臨床服務理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，踏踏實實做好醫(yī)療服務工作。在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級組織的認可。較好的完成了實習工作。
總結(jié)主要有以下幾項：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。
加強學習，努力提高自身素質(zhì)，認真貫徹黨的基本路線、方針政策，通過報紙、雜志、書籍、網(wǎng)絡積極學習政治理論;認真踐行“八榮八恥”;遵紀守法，認真學習法律知識和有關行業(yè)規(guī)定;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，認真負責，工作態(tài)度端正。通過一年來的學習與老師的幫助，自身素質(zhì)有較大的提高。
積極主動認真的學習專業(yè)知識，在醫(yī)療實踐過程中，嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范，不出虛假報告，不做人情方，杜絕醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
2、兢兢業(yè)業(yè)，做好本職工作。
作為檢驗科的一員，既是醫(yī)生的眼睛，也是醫(yī)生的助手，把握自身職責，這是我任職以來的又一準則。應用自己所學的知識，收集到老師的意見，學習到外地的經(jīng)驗，提出意見和建議，給醫(yī)生當好參謀。對醫(yī)院形成的決議，堅決貫徹，積極落實。到目前為止，己基本能滿足醫(yī)院各類病人檢測參數(shù)要求;為保證各類病人檢測數(shù)據(jù)的準確性，在檢驗、檢測的全過程中嚴格按照《全國臨床檢驗操作規(guī)程》和《產(chǎn)品。
說明書。
》進行操作，在過去的一年中所出據(jù)的檢驗報告基本能達到準確。在檢驗業(yè)務上能堅決貫徹醫(yī)療安全第一的理念，杜絕了醫(yī)療事故的發(fā)生。更進一步提高醫(yī)療服務質(zhì)量、改善服務態(tài)度來爭取病人的信任。
我認真執(zhí)行了醫(yī)院感染控制科和醫(yī)院的有關制度和規(guī)定，準確及時出具報告，無一例漏報、錯報。
3、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
除了做好日常的臨床檢驗工作外，還參加了職工體檢、兒檢、婦檢等工作，雖然工作比較繁忙，做起來有一定的困難，如很多手工加樣工作，我以前就沒做過，但為了搞好工作，服從領導安排，積極支持科主任工作，我不怕麻煩，虛心向老師學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)熟練掌握了手工加樣工作，明確了工作程序，提高了工作能力，在具體工作中形成了一個比較清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下工作：(1)把在工作中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時報科主任和院長處理。(2)認真接待每一個病人，把每一位病人都當成自己的親人來對待。(3)認真書寫每一張檢驗單、記錄每一次檢驗結(jié)果。(4)在醫(yī)院領導和科主任的大力支持下，工夫不負有心人，順利的一次通過了xx市計算機d級和外語d級考試。(5)曾經(jīng)在工作中遇到一個不知道哪里來的病人無端刁難，和老師發(fā)生爭執(zhí)，在我和xx科主任的協(xié)助下，順利的解決了爭端。(6)及時協(xié)助其他科室同事解決檢驗疑問，杜絕醫(yī)療差錯和醫(yī)療事故的發(fā)生。(7)在國內(nèi)外醫(yī)學雜志上發(fā)表醫(yī)學學術論文xx篇。成功申請了中華醫(yī)學會檢驗醫(yī)學分會全國“血液學、體液學、輸血學”學術大會并獲得免費參會資格。在中華醫(yī)學會第五次全國中青年檢驗醫(yī)學學術會議上發(fā)表的論文被評為優(yōu)秀論文并獲得大會參會資助。但是兩次全國性會議都因為我院檢驗科獨特工作性質(zhì)，沒有能夠去參會，非常遺憾，不過我并不氣餒，爭取以后寫出更好的文章。在院領導和科主任以及科室同事的大力支持下，我參加了xx縣中醫(yī)學會學術交流大會，并且論文在大會發(fā)表。填補了檢驗科過去的一項空白，這些成績的取得與院領導和科主任的正確領導及大力支持是分不開的，為醫(yī)院爭得了名譽。為了檢驗科的工作能順利進行，能和科室的同事團結(jié)協(xié)作，并能和其它科室協(xié)作，除了做好本職工作，還積極配合其他同事做好工作。
4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，默默地祈禱他們早日康復。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，熱心為大家服務。認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位，加班加點按時完成工作。
5、在工作中也收到了來自各方面的批評和指正，我都一一進行了整改，收到了良好的效果。
在過去自己實習的一年中，在院領導和科主任的領導下，自己兢兢業(yè)業(yè)，勤奮工作，雖然取得了一些成績，但由于自己各項素質(zhì)尚須進一步提高，工作中難免出現(xiàn)這樣和那樣的問題和錯誤，比如個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。我衷心的希望各位領導和老師們能及時地給予批評和指正，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓，努力開創(chuàng)工作新局面，使思想覺悟和工作業(yè)績再上一個新水平，為xx醫(yī)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
不知不覺中，20xx年即將成為過去，歷史也將翻開新的篇章。20xx年8月初我作為實習生來到北京路橋通漢江五橋唐白河橋總監(jiān)辦工地試驗室，在這短暫的四個月中，在公司領導的親切關懷和指導下,在同事們的熱情幫助下我很快的熟悉了公司環(huán)境，適應了新的工作崗位。
在工作中，因為是實習生，所以剛來的時候什么都不懂，但我秉著真誠虛心的態(tài)度向前輩學習，只要遇到不清楚不明白的地方，我總會先翻翻實驗規(guī)程、規(guī)范，然后結(jié)合實際操作認真實踐，讓我學到了不少在學校接觸不到的知識。在閑暇之余，我還會跟隨現(xiàn)場專監(jiān)到現(xiàn)場學習現(xiàn)場實際監(jiān)理知識，這讓我的知識不僅僅局限于試驗方面。最讓我印象深刻的就是章工給我們上課培訓，讓我們找到校園生活的感覺，我們自然也很珍惜這得之不易的學習機會。我分管的工作主要是混凝土和預應力壓漿這兩個方面，通過對工作不斷地學習，我豐富了自己的專業(yè)知識，同時也將理論知識很好地和實踐有機結(jié)合在一起。
在生活中，我視大家都是朋友，大家因為緣分聚在這里，所以這讓我很珍惜這份來之不易的緣分。雖然有時會存在矛盾，但在同事的幫助下，再大的矛盾都會被情誼化解。無論在工作還是在生活方面，我都保持一顆積極向上的心去對待。鍛造自我是每個人必經(jīng)的路，通過反思問題，我深刻意識到一個人最難戰(zhàn)勝的其實就是自己，我們的行動有時就在閃念之間，向左向右就在于心態(tài)，選擇積極上進還是選擇散漫停滯都在于自己。選擇前者，必將朝氣蓬勃、意氣風發(fā);選擇后者，勢必死氣沉沉、意志薄弱。工作中缺乏熱情，就會喪失斗志，人就沒有動力前進，甚至與機遇擦肩而過，因為機遇只會留給有準備的人。
總結(jié)一年的工作，雖然取得了一定的進步，但發(fā)現(xiàn)自己還存在許多不足。專業(yè)技術水平還達不到領導的要求，有待于進一步提高;。
還有偷懶現(xiàn)象，有待于進一步加強;組織協(xié)調(diào)還不能得心應手，有待于進一步改進。在今后的工作中，我將加倍努力學習監(jiān)理規(guī)范和專業(yè)技術知識，不斷提高自己的業(yè)務能力;認真總結(jié)工作中的各種技術問題及其解決辦法，更加積極努力地工作，把自己所承擔的工作盡自己的努力做到最好!在性格方面，我有些急躁，有點沖動，遇到事情就會亂了手腳，不能很好地應對，所以在今后的工作和生活中我要戒驕戒躁，積極地去面對問題解決問題。
在今后的工作中，我將繼續(xù)遵守公司和市政監(jiān)理項目部的各項規(guī)定，服從項目部的管理，并注意團結(jié)同志，相互協(xié)作，共同工作。在領導的正確領導和支持下努力工作，爭取把工作質(zhì)量上升到一個新的層次，同時也祝福漢江五橋項目順利完工，北京路橋通迎來更美好的明天!
通過半年多的護理工作實習，本人在帶教老師的悉心指導與耐心帶教下，認真學習《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)，并積極參加醫(yī)院組織的醫(yī)療事故護理條例培訓，多次參加護理人員學習，通過學習使我意識到，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權(quán)益已成為人們的共識，現(xiàn)代護理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫(yī)療護理服務提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強安全保護意識，并且可以使護理人員懂法、用法、依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。理論水平與實踐水平有了一定提高。
在實習過程中，本人嚴格遵守醫(yī)院。
規(guī)章制度。
認真履行實習護士職責做好護士。
工作計劃。
嚴格要求自己尊敬師長團結(jié)同學關心病人不遲到不早退踏實工作努力做到護理工作規(guī)范化技能服務優(yōu)質(zhì)化基礎護理靈活化愛心活動經(jīng)?；瘜⒗碚撆c實踐相結(jié)合醫(yī)。學教育網(wǎng)搜集整理并做到理論學習有計劃有重點護理工作有措施有記錄實習期間始終以“愛心細心耐心”為基本努力做到“眼勤手勤腳勤嘴勤”想病人之所想急病人之所急全心全意為患都提供優(yōu)質(zhì)服務樹立了良好的醫(yī)德醫(yī)風。
在各科室的實習工作中，能規(guī)范書寫各類護理文書，及時完成交接-班記錄，并做好病人出入院評估護理和健康宣教，能做好各科常見病，多發(fā)病的護理工作，認真執(zhí)行無菌操作規(guī)程，能做好術前準備指導，并完成術中，術后護理及觀察，在工作中，發(fā)現(xiàn)問題能認真分析，及時解決醫(yī)。學教育網(wǎng)搜集整理，能熟練進行內(nèi)，外，婦兒及重癥監(jiān)護等各項護理操作，嚴格執(zhí)行三查七對，同時，本人積極參加各類病例討論和學術講座，不斷豐富自己的業(yè)務知識，通過學習，對整體護理技術與病房管理知識有了更全面的認識和了解，并做好護士工作總結(jié)，從總結(jié)中汲取經(jīng)驗教訓，從總結(jié)中成長。
以上是我的個人實習工作總結(jié)，在今后的工作中，本人將繼續(xù)努力，牢記護士職責，不斷加強思想學習與業(yè)務學習，全面提高自身綜合水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務。
工作總結(jié)和案例篇十七
本學期學校心理健康節(jié)與工作，按照教育局本學期教育工作的要點的要求提出的，學校要把對學生的心理健康教育作為本學期的重點工作之一，進一步貫徹《中央xxx關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》和xx教師節(jié)的重要講話精神，結(jié)合學校實際，積極推進我校心理健康教育工作的開展，通過開展心理健康教育工作，提高學生心理素質(zhì)，開發(fā)學生的心理潛能，提高學生的心理健康水平，最大限度地發(fā)揮各種心育陣地作用，扎實地開展我校的心理健康教育工作，讓每一位學生在活動中了解自我、悅納自我、調(diào)控自我、實現(xiàn)自我，超越自我。為提高教育教學質(zhì)量提供了保障。
成立了以主管教學副校長為組長的，德育主任、教務主任，班主任和健康教師為組員的心理健康工作領導小組，開學前，學校行政就心理健康教育召開專項研究會議，制定學期工作目標，并將此納入學校行政工作計劃之內(nèi)。在心理健康教育工作開展的過程中，校領導經(jīng)常給以具體的指導、協(xié)調(diào)、檢查和督促。學工委作為學校心理健康教育工作的直接分管部門，對班主任、家長、生活教師等進行了指導與培訓，并給學生開設了心理健康教育選修課。
1、心理健康領導小組成員，帶頭學習心理健康知識，根據(jù)不同年級學生的心理特點制定心理健康工作計劃，并將計劃落實到實處，根據(jù)自己的工作任務，認真做好工作記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時分析，研究解決的對策。
2、積極開展心理健康教育的教師培訓，加強師資隊伍建設是搞好心理健康教育工作的關鍵：通過培訓提高專、兼職心理健康教育教師的基本理論，專業(yè)知識和操作技能水平。定期聘請心理健康教育專家來校做報告，增強心理健康教育的責任意識，建立全體教師共同參與的心理健康教育的工作的機制，舉辦班主任心理健康教育培訓班。逐步形成在校長領導下，分管干部負責，以專、兼職心理輔導教師和班主任為骨干，全體教師共同參與的心理健康教育的工作體制；同時學校重視教師心理健康教育工作，把教師心理健康教育作為教師職業(yè)道德教育的一個方面，為教師學習心理健康教育知識提供必要的條件。
3、心理健康教育工作應用嚴謹和健全的制度規(guī)范我們的行為。在工作中嚴格執(zhí)行《心理健康輔導教師工作職責》、《學生隱私保密制度》、《心理教育工作是制度》。
（2）加強了宣傳教育，引導好學生正確對待自己的心理問題，鼓勵學生有問題時能輕松走進咨詢室。
（3）熱情接待好每一位來訪者，在保證學生隱私的前提下，及時與有問題的學生家長進行溝通。
4、抓好心理健康宣傳工作
（1）開辦了專門的心理健康宣傳教育廣播欄目，對教師和學生宣傳心理健康知識（每周廣播一至二次）。
工作總結(jié)和案例篇一
這是網(wǎng)絡發(fā)展客戶最重要的因素，即你的公司實力如何，產(chǎn)品況爭力怎樣，公司服務怎么?信心和信譽是雙向的。
解決方法：第三方認證(如付費會員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富水平;業(yè)務員正確快捷的服務。(良好的與客溝通技能)。
客戶最想懂得的是什么：
1)你是不是做這個產(chǎn)品多時了。
2)你對產(chǎn)品懂得多少。
3)你這個人的人品如何。
4)當然價錢是否有競爭力是不可少的必要條件。
要做到以上4點你就必須做大量的資料搜查，收集，比較工作，在這個過程中要放松學習這類產(chǎn)品的專業(yè)常識。否則客戶會對你不釋懷。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技巧關鍵在那里，品質(zhì)如何操縱，價格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何....?？蛻舨艜δ汜寫押托刨?。取得客戶的信賴--很主要啊!
客戶關注的多少個問題如溝通不好，決無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技巧參數(shù)、所達標準，價位，打算訂購的數(shù)量，做什么品牌，該品牌在當?shù)厥欠裼杏绊懥Γ男┢髽I(yè)有過生意往來，及做外貿(mào)時間長久等。
3.你的商貿(mào)語言及技巧如何(是否會發(fā)生歪曲或含糊不清，業(yè)務職員的素質(zhì)如何)?
對客戶的任何信息要及時響應并回復;對客戶的回復不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但切不可?嗦。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去連續(xù)交談的機會。
4、想客人落單，需先交友人和交換有價值的信息和見解。決大多數(shù)客戶都有自己較牢固的供應商，要想做出訂單，不能超之過急，超穩(wěn)步跟進，功到自然成。
個別來講，從以下幾個方面入手來博得客戶：
1、做好品質(zhì)營銷。
2、樹立“客戶至上”服務意識。
3、強化與客戶的溝通。
4、增加客戶的經(jīng)營價值。這就懇求企業(yè)一方面通過改良產(chǎn)品、服務、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價值;另一方面通過改進服務和促銷網(wǎng)絡系統(tǒng)，減少客戶購買產(chǎn)品的時間、體力和精力的消耗，以降落貨泉和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入配合的可能性。
5、建立良好的客情關系。
6、做好翻新。
找客戶的渠道，生意的產(chǎn)生是多樣化的。
工作總結(jié)和案例篇二
我是xx年初走上新鋼聯(lián)的外貿(mào)工作崗位的。在過去的一年中，我邊學邊干，親身經(jīng)歷了新鋼聯(lián)外貿(mào)工作的艱辛、開拓、和進步。
與新鋼聯(lián)的其他業(yè)務相比，我們的外貿(mào)業(yè)務還顯得很弱小，共有5個人。在xx年中，我們完成了出口貿(mào)易44890噸。其中60%以上為從首鋼之外的廠家采購后出口的。這個數(shù)字雖然不大，但我們付出的努力是很大的，這個數(shù)字是xx年的8倍，我們?nèi)陮崿F(xiàn)了外貿(mào)利潤330多萬元，不僅超額完成了全年的計劃任務，同時也顯示了新鋼聯(lián)的外貿(mào)業(yè)務在過去的一年里確實有了長足的進步。
回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個做外貿(mào)工作的同志都深深地體會到，我們是在新鋼聯(lián)公司領導的親自關懷指導下成長起來的，是在各部門同事們的積極幫助配合下進步的。受外貿(mào)組其他同志的委托，在這里我要代表他們感謝領導、感謝同事們。
下面我分兩個方面向大家匯報自己過去一年來在外貿(mào)這個全新的工作崗位上的收獲和體會。
一、克服困難，在工作中邊學習邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功跨越。
我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務的基礎，外貿(mào)業(yè)務不會難到哪去，沒想到工作一上手后，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關，專業(yè)知識更是至關重要的。國際貿(mào)易實際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結(jié)匯幾個部分組成，而每一個部分都具有很強的專業(yè)性。所以我一上崗，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項工作，首要任務就是學習。但由于我們?nèi)耸稚?，任務在身，不可能是先學習再上崗，只能是一手托書本，一手干工作。所以在xx年中，我把大部份業(yè)余時間都用在了強化外語、學習外貿(mào)專業(yè)知識上了。從一開始我就給自己制定了雷打不動的學習計劃，不管工作再忙、家務事再多、都必須抽出一些時間學習。在家里，經(jīng)常是孩子睡下了，就是我最踏實的學習機會，時間長了，孩子問我：媽媽又上大學了在工作中為了弄懂一個概念，我一定要多問幾個為什么，工作中碰到難題，有經(jīng)驗的同志幫助解答了，我都會仔細記在本子上，班后再找時間細細消化，逐步提高。學以致用，讓我增長了知識，練就了本領，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強。
例如，外貿(mào)業(yè)務中的審證工作，是一項很重要的內(nèi)容，如果有問題我們不能及時發(fā)現(xiàn)，就直接導致我們公司結(jié)匯的風險。所以用戶往往會為了保護自己的利益設法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求，這其中就會隱藏著對我們的不利條款，這種情況碰到的多了，我們外貿(mào)組的幾個人也就習慣了對信用證中自己拿不準的條款，都會提出來相互之間進行切磋，經(jīng)驗不夠用了，就查找相關書籍尋找依據(jù)，請教銀行也是家常便飯。xx年，我共經(jīng)手處理了16份信用證，在自己的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯，每一次我都會堅持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作，有時外商為了自己的利益經(jīng)常會堅持自己的意見，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會在耐心的商談之中，堅持不放棄原則。16份信用證中曾經(jīng)有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利，我都堅持據(jù)理力爭，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正?；厥铡?BR> 外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎的，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時間如果與信用要求存在不符點，就無法保證貨款及時、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。所以單據(jù)制作同樣是我工作中，重點學習和把握的內(nèi)容。起初因為業(yè)務生疏，總是越著急越抓不住重點，屢屢出錯，當辛辛苦苦加班加點趕制出來的一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來重做時，心里真不是滋味。記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個合同交叉發(fā)貨，又在一個信用證下，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過反復調(diào)整，離交單的時間只剩一天，這個時候我只能抱著所有單據(jù)，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關門了，單據(jù)才終于寄出去了。為了搶時間，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。
經(jīng)過近半年的實踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對我已不是太大的難題了。xx年我共制單45套，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時、如數(shù)收回貨款760余萬美元。在制單中我體會到不僅需要嫻熟的專業(yè)知識和清醒的頭腦，更需要是對工作的高度責任心。
二、精心盡力做事，努力為公司多創(chuàng)效益。
xx年4月份以后，總公司出于業(yè)務分工的考慮，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務只能在首鋼以外的市場尋求發(fā)展，只能通過外采的方式組織出口資源。這種方式對于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難的，因為外商知道你隸屬于首鋼，他就希望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和能力，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對于我們都是不利因素。
可是新鋼聯(lián)公司的特點就是要變不利條件為有利條件，用自身的努力，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。
在大家的幫助配合下，我從江陰西城鋼廠采購歐標圓鋼965噸，江蘇溧陽扁鋼廠采購美標扁鋼2447噸，包鋼采購歐標圓鋼2423噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板13308噸，xx年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計19143噸。這些成績的取得，與自己堅持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開的。
xx年10月份，從包鋼友誼軋鋼廠采購2423噸圓鋼的事給我留下很深的印象。
當時我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購合同2500噸。因為要趕在國家退稅調(diào)整之前發(fā)運，所以我們要求他一定要在11月30日前將全部圓鋼運抵，具備裝船條件。
符的小問題，如包裝、刷色不規(guī)范等。接到貨代的信息時已是周五的下班時間，可如果不去現(xiàn)場驗貨就有可能出現(xiàn)問題，造成外商索賠，不及時處理，錯過船期，就有可能造成退稅損失。想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往，與貨代一起按工廠的明細一一理貨，對于出現(xiàn)的問題反復與工廠溝通、確認，最終得到了廠方的理解和支持，問題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12月14日前具備報關條件。
通過xx年的工作總結(jié)，我的確有很多感受和體會，但讓我感受最深的是：自己很幸運，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一個領導關心、同事支持、蓬勃向上的集體，有老同志的傳幫帶，我從中學到了很多東西。最突出的體會是：新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國貿(mào)，比起其他專業(yè)外貿(mào)公司，的確面臨許多困難，但我們相信，只要大家共同努力，這個“難”字也會造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊伍，敢于戰(zhàn)勝困難，就能創(chuàng)建出具有新鋼聯(lián)特點的外貿(mào)事業(yè)。
工作總結(jié)和案例篇三
從2016年4月底入職，到2017年1月，在**工作的十個月，感悟和收獲很多。，新的一年開始了，就2016年的整個工作做一個總結(jié)，希望2017年工作開展更為順利，更益于公司和個人發(fā)展。
a.公司日常線上推廣；
b.新平臺免費版推廣；
d.跟進app重新設計；
e.新平臺進度跟進；
作為新媒體運營，線上推廣為我的主要工作之一。
重新設計微信首圖及微信簽名，內(nèi)容經(jīng)多次調(diào)整后，一篇以**為主，一篇或結(jié)合熱點展示平臺或推送相關知識。
了解行業(yè)動態(tài)，搜索最新輿情信息；
微信粉絲數(shù)：***（2017年1月18日）（16年4月底***）（）。
咨詢量：16年12月-17年1月18日共計16。
借助新平臺上線，配合各部門啟動了對新平臺的推廣營銷活動。
通過客戶分類，鎖定目標用戶，聯(lián)動營銷。
4）撰寫新平臺申請流程，整理平臺申請涉及的相關文檔。
申請并使用新平臺用戶***（9月-12月）。
工作總結(jié)和案例篇四
以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務幾個關鍵問題：
因互聯(lián)網(wǎng)是在虛構(gòu)的空間上交談與結(jié)識，要害問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做。必須留心以下多少個方面：
1.公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：
a.公司的主營產(chǎn)品，如果公司以小范疇發(fā)展速度，公司的人力、物力、財力實務不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到后果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，陣線拉得太長，從火線業(yè)務到工廠搜尋與售后跟進需一個完全體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)常識來操控。
買家總會貨比三家，買家遠是專業(yè)的。作為商業(yè)公司最主要的優(yōu)勢是供給優(yōu)質(zhì)的服務，如這點做不到，是無奈贏得客戶信任的。
報價并不是一個很簡略的運動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切進口。要理解本行業(yè)出口量跟遠景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的均勻水溫和報價趨勢。及本公司的產(chǎn)品德量和在海內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個程度面(高中低)，本人的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以到達報價的準確性，讓客戶查到公司曉得公司的重要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品上風與中心競爭力。
b.報價表。
公司以一定的數(shù)量為根本，供給一份產(chǎn)品價格表(pricelist)。
此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。由于它決議了公司業(yè)務開辟的切入口。價格的定位也就將客戶進行了定位。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務策略，發(fā)展速度和將來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)由細心和當真的斟酌。
報價應報得恰到好處，不能過低，也不能過高;好貨色不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判定你的誠實性，并同時斷定你對產(chǎn)品的熟習程度;如果一個無比簡單普通的產(chǎn)品你報一個闊別市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你基本不懂這一行，天然而然客人不會對你再理睬。
摸清客戶念頭及誠意再報價，免得成為報價工具，浪費時間。
外貿(mào)競爭異樣急烈，以目前中國市場合見是供大于求，要想異軍崛起，特殊留神服務和時常學習，防止犯錯。
2.公司(包括業(yè)務員)給客戶的信心及信譽度如何?
這是網(wǎng)絡發(fā)展客戶最重要的因素，即你的公司實力如何，產(chǎn)品況爭力怎樣，公司服務怎么?信心和信譽是雙向的。
解決方法：第三方認證(如付費會員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富水平;業(yè)務員正確快捷的服務。(良好的與客溝通技能)。
客戶最想懂得的是什么：
1)你是不是做這個產(chǎn)品多時了。
2)你對產(chǎn)品懂得多少。
3)你這個人的人品如何。
4)當然價錢是否有競爭力是不可少的必要條件。
工作總結(jié)和案例篇五
“愛自己的孩子是人，愛別人的孩子是好人，而愛別人不愛的孩子才是教師的崇高境并提出如果在學習上也能這樣出色，做個懂事的孩子就更好了。這下可真奏效，小偉上課認真了，課間能與同學和睦相處了。這時我又不失時機地寫了家校聯(lián)系單。總之，該生一有進步，我就設法給他“報喜”，使他感到老師時刻在關注他，希望他進步。這樣他就增強了自信心和自覺性，從而獲得了更大的進步。
幾次成功家訪給我的.啟示是：家訪時“報喜”有時比“報憂”更管用。可也不排除例外。
作為教育工作者，作為班主任應以賞識的眼光和心態(tài)看待每一個學生和每一個孩子，使他們找到好孩子的感覺。也正由于有了老師對他的信任、尊重、理解、激勵、寬容和提醒，才使他找回了自信。讓每一個學生都健康向上地成長、快樂地學習。
工作總結(jié)和案例篇六
2010-12-08輪胎區(qū)域銷售員年度工作總結(jié)要求：2500字以上；要自己寫,網(wǎng)上搜的查到不算一個完整的總結(jié),不要提綱寫的好的獎300分。沒有最佳答案寫出感受不就行了！我來給你回答一下就是了,總結(jié)嗎?無非就是總結(jié)今年的成績與不足談談來年的想法和規(guī)劃了2008年工作總結(jié)及2009年工作計劃光陰似箭,春暖花開,不知不覺中又迎來了新的一年！回顧這一年的工作歷程。作為公司的一名員工,我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣、拼搏、向上的精神。我作為銷售部門的一名普通員工,在公司領導和同事的關心和幫助下走過了一年,在這一年中各方面沒有很好地完成公司給我的各項指標,主要表現(xiàn)在如下幾個方面沒有做好：1、我作銷售部門的員工,深深地感到肩負重任,作為公司的窗口,自己的一言一行也同時代表了公司的形象,所以更要提高自身的素質(zhì),高標準的要求自己,加強自己的專業(yè)知識和技能。2、在投標工作中,屢次失敗,面對多次的教訓,首先查找自身的原因,分析工程、標書細節(jié)、對比競爭對手,找出自己各方面的不足之處,在今后的工作中要不斷加強業(yè)務學習,提高自身能力,在今后的投標中取得成績。3、在公司提供客戶需求信息資源這一塊中,也屢次沒有取得好的成績,錯過了很多客戶資源,因各方面因素導致大部分客戶購買了其它品牌機組。4、在今后的工作中,要抓住這方面的客戶,爭取把握分析、處理好各項工作中,加強同客戶的'交流、溝通。了解他們的需求,能夠準確地處理好,來羸得客戶。新的一年已經(jīng)開始,緊張而又忙碌的工作拉開了進程,明確公司的目標、計劃。計劃好自己的工作和個人目標。在平時的各項工作中精耕細作,緊跟所有的項目：房地產(chǎn)、工廠、安裝公司、特殊行業(yè)如(電廠、電信、銀行)。及時掌握客戶的需求,作出相應的計劃和工作。在房地產(chǎn)這一塊,吸取以往的教訓,通過投標的首先摸清競爭對手的各方面因素,找出他們的劣勢、突出我們的優(yōu)勢；比如品牌、質(zhì)量、服務、配件資源,來羸得客戶支持,同時也要做好客戶關系,加強自己的服務意識,做到讓客戶買的放心、用的省心。建立長遠的合作關系。針對工廠這一塊,也要吸取以往教訓,不單要了解清楚客戶的所需、所想,盡量想辦法滿足客戶的需求,多做些這方面的工作,不要輕易放過每個客戶的信息,做到有客戶就有接觸、有了解、有做工作,包括對品質(zhì)的宣傳、公司和康明斯的“五心”服務,來爭取成績。面對日益激烈的市場競爭和信息時代的已經(jīng)來臨,建議公司在互聯(lián)網(wǎng)市場多做企業(yè)關鍵詞推廣,例如：只要在百度“baidu”/“google”等知名常用網(wǎng)站讓客戶只要輸入：“發(fā)電機”,或是“康明斯”等關鍵字就可以看到公司資料。讓客戶隨時、隨地、多方面、多渠道可以搜索到我司,提高公司知名度和信譽度。辭舊迎新,展望2009年,本人將更認真工作,刻苦學習業(yè)務知識,提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標,同時希望公司和個人再上一個新的臺階。
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工作總結(jié)和案例篇七
在上級領導的重視及大力支持下，為使學校的心理健康教學工作能夠適應學生的發(fā)展需要，提高全體學生共性的心理品質(zhì)，開發(fā)學生的心理潛能，塑造良好的人格，進一步推動素質(zhì)教育的實施，我校在這個學期做了一系列的工作，并且取得了較好的效果。
心理健康教育的目標是提高學生的心理素質(zhì)、促進學生人格的健全發(fā)展。這一目標的實現(xiàn)，離不開教師。教師與學生朝夕相處，在向?qū)W生傳授科學文化知識和組織各項活動的過程中，在與學生的日常交往中，無時無刻不在以其自身的人格力量影響學生，教師的作用是無處不在、不可取代的。教師的心理素質(zhì)直接影響著學生心理素質(zhì)的發(fā)展，影響著教育教學工作的成效。因此，首先要求教師閱讀了什么是心理健康、如何維護自身的心理健康，如何保護學生的心理資源、如何對學生進行一般性的心理輔導等方面的書籍。并時時、事事、處處為學生做榜樣，要求學生做到的自己首先做到。
會學習的人輕松愉快富有成效。進行學習心理輔導，能幫助學生學會學習，這既是當前提高學生學習效率和效益的需要，也是使學生將來能有效地進行終身學習、適應飛速發(fā)展的社會的需要。學習心理輔導通過包括學習智能輔導，學習方法輔導，學習態(tài)度、動機、興趣和習慣的輔導，預防學生學習疲勞，減緩學生考試心理壓力等。學習方法不當是學生較突出的心理問題，應加以輔導。
為解決畢業(yè)班學生對考試的緊張，焦慮和恐懼等情緒障礙，心理教師積極配合畢業(yè)班教師對學生進行考試考慮心理的調(diào)適，包括深呼吸松弛法，聯(lián)想放松法，積極暗示法，轉(zhuǎn)移刺激法，模仿學習法，系統(tǒng)脫敏法，等一些心理輔導，堅定學生的信念和決心，增強臨考心理素質(zhì)。
適時的心理咨詢?yōu)閷W生解決了考試心理膽怯，時間緊迫，思想壓抑，食欲不振，厭倦學習，情緒低落和如何調(diào)節(jié)不良情緒，怎樣追求遠大目標，人的基本情緒、心情，心境，等一些實際學習，生活中的問題，并針對個別學生的心理失衡，心理挫折和心理障礙，及時給予心理支援和心理疏導，切實關注他們，理解他們，傾聽他們，幫助他們。
在心理咨詢過程中，由于孩子們年齡小，經(jīng)驗少，有些問題只能感受不能提出，如果被動地遵循心理咨詢的自愿求助原則，許多學生就會永遠徘徊在心理咨詢室外，失去許多成長的契機。心理教師必須帶著職業(yè)的敏感度和高度的責任心，主動接近學生，及時地給學生們以恰當?shù)闹笇Ш蛶椭顾麄兊玫竭m宜的心理援助，就象種子發(fā)芽，小草破土一樣地撫慰中成長。心理咨詢就像一個避風的港灣；一條呵護心靈的小溪；一段真情溫馨的交流。
1、課堂教學方面，充分發(fā)揮課堂教學主渠道作用。
課堂是學校進行教育活動的主要場所，課堂教學不僅是科學知識傳授的過程，也是學生心理發(fā)展的過程，從教材內(nèi)容看，各科內(nèi)容都是很好的心理健康教育素材，在各科教學過程中滲透有關的知識，可以使學生處處都感受到真、善、美的教育，提高自身的心理素質(zhì)，且作為教育的主體，教師不僅在知識上影響著學生，而且教師的人格也會在教學的師生互動過程中起潛移默化的作用，這就構(gòu)成了心理健康教育的一個重要內(nèi)容。
通過教學中的創(chuàng)造性教育，發(fā)展學生的求同思維和求異思維，注重激發(fā)學生的探索欲望，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神，提高學生的創(chuàng)造性思維能力；通過心理健康教育，培養(yǎng)學生的心理品質(zhì)；通過文學欣賞、藝術欣賞課，培養(yǎng)學生的審美觀。
2、以發(fā)展學生個性、尊重學生為基石
建立民主、平等、和諧的師生關系和團結(jié)、協(xié)作、競爭的同學關系，營造創(chuàng)造教育氛圍，創(chuàng)設創(chuàng)造性人格形成的有益的外部環(huán)境，促進學生創(chuàng)造性心理品質(zhì)的形成和發(fā)展；組織創(chuàng)造性實踐活動，通過組織主題活動、校外社會實踐活動，藝術節(jié)、黑板報、各種競賽等，營造發(fā)展個性、師生平等的創(chuàng)造教育氛圍，教育學生敢想、敢說、敢做，敢于向權(quán)威挑戰(zhàn)，激發(fā)學生的創(chuàng)造意識，培養(yǎng)學生的創(chuàng)造心理。
為學生提供參加創(chuàng)造性活動的機會，發(fā)揮學生的積極性和主動性，培養(yǎng)學生的創(chuàng)造性人格品質(zhì)。心理健康教育有助于在班主任與學生之間建立起平等、和諧的師生關系，為班級工作的開展、良好班集體的形成，創(chuàng)設了和諧、融洽的心理氛圍。
3、努力營造有利于學生創(chuàng)造性人格形成的文化氛圍。
在人性開拓的主旋中，校內(nèi)外活動的積極開展，不斷為學生引導著正確的認識因素，準確地把握學生品德發(fā)展階段的水平。它勝于學生呆板地坐在板凳上聽那些枯燥的言談，逆反心理的壓制和強制的服從辦法，更勝于講解兒童難以接受的大道理。那么針對少年兒童活潑好動的年齡特點，開展豐富多彩的活動，為他們創(chuàng)造良好的教育情境，培養(yǎng)健康向上的班風，學風；積極推進班級管理和教育方式的民主化，是充分發(fā)揮學生自主管理的有效途徑。
4、聯(lián)系家庭，引導學生家長關心子女的心理健康。
在學校與社會結(jié)合方面，通過與家長及時的溝通，隨時了解學生思想動態(tài)，取得家長的有效配合。由于學生家長與學生固有的血緣關系，感情和倫理道德上的內(nèi)在聯(lián)系，家庭教育直接影響著學校教育的效果，也是學校教育所不能代替的一種力量。父母在關心子女的生理健康的同時，還應關心他們的心理健康。
有些父母認為孩子才得壯、不生病就是健康，這是不全面的認識，事實上，在一些孩子的身上存在心理障礙，如說謊、無理取鬧等行為。然而，由于認識的片面性，不少家長對于孩子的心理健康不夠重視，甚至采取違背心理保健的教育方法，這是不利于他們的心理健康發(fā)展的。在發(fā)現(xiàn)他們心理有缺陷時我們就及時與家長聯(lián)系做到及時矯正，引導他們熱愛生活、關心他人，培養(yǎng)他們的責任感、獨立性、自尊心和自制力，養(yǎng)成樂觀進取的精神。
工作總結(jié)和案例篇八
“優(yōu)質(zhì)服務”的含義，不同的人有不同的理解，但有一點是共同的，即優(yōu)質(zhì)服務含有超出常規(guī)的和一般性的服務內(nèi)容和服務滿足。一般理解是“規(guī)范服務+超常服務=優(yōu)質(zhì)服務”，即優(yōu)質(zhì)服務是在規(guī)范服務的基礎上有超乎常規(guī)的表現(xiàn)。以下是小編整理的優(yōu)質(zhì)服務案例工作總結(jié)，歡迎閱讀！
每年4月份，是固定為中國石化銷售企業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務月”，根據(jù)省市公司下發(fā)《20xx年江西石油分公司加油站“優(yōu)質(zhì)服務月”活動實施方案》的要求，緊緊圍繞“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)＂活動的內(nèi)容，通過開展“優(yōu)質(zhì)服務月”活動，促進服務水平進一步提升，努力營造“全員優(yōu)質(zhì)服務，爭當服務標兵＂”的活動氛圍，將“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動推向高潮；同時結(jié)合“比學趕幫超”活動，激發(fā)員工發(fā)揚“有紅旗就扛、有第一就爭”的精神，確保各加油站服務工作上一個新臺階，以腳踏實地的工作態(tài)度和嚴謹務實的工作作風，不斷探索，接受新挑戰(zhàn)和考驗。
我經(jīng)營部共管轄11個加油站。因受當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區(qū)銷量不大。我部管轄的加油站網(wǎng)點布局分散、偏僻，面對客觀困難，我部主動出擊，組織片區(qū)加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務流程到經(jīng)營管理都步入正軌。
存在不滿意的地方，有針對性地整改，提高客戶滿意度，每個階段還要跟蹤客戶對改進效果的反饋。督促加油站整改到位，真正踐行了“每一滴油都是承諾”的服務理念！
2、開展“我要安全”演講和“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”講故事活動，全面提升加油站管理服務水平。按照分公司要求，全系統(tǒng)加油站開展“我要安全”演講活動，我部參加分公司演講活動中榮獲第三名。為了搞好此項活動，經(jīng)營部及時下發(fā)了“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案?；顒右唬捍罅﹂_展對加油站場地、營業(yè)室、廁所、綠華帶等環(huán)境專項整治，確保場地干凈無油污，營業(yè)室整潔無灰塵，廁所衛(wèi)生無異味，綠化帶平整無垃圾，為客戶提供更加舒適的消費環(huán)境?；顒佣橇列蜗?，所有加油站員工身披綬帶，黨、團員佩帶黨徽和團徽。擴大活動影響力，讓所有客戶感受我們的誠意，亮出我們的工作成績。
急員工之所急，想員工之所想，切實解決員工難點問題，讓每個員工都對經(jīng)營部有家的感覺，提升了員工的歸屬感。另一方面強化員工健康管理，我部所有加油站員工在今年9月都進行職工體檢，對一線員工職業(yè)病危害的檢查真正落實到了實處。
4、落實內(nèi)控制度，打造誠信經(jīng)營環(huán)境。強化數(shù)質(zhì)量管理是經(jīng)營部今年工作的重要組成部分。經(jīng)營部領導非常重視，專設領導分管數(shù)質(zhì)量工作，并明確加油站站長是各站數(shù)質(zhì)量管理第一責任人，要求各加油站認真按照卸油“十步法”接卸油品，嚴把油品入庫關，杜絕違規(guī)操作，每月對加油站進行考核，做到獎罰分明。通過大家的共同努力，油品數(shù)量損溢明顯好于去年，全年控制在1.26‰以內(nèi)。
故發(fā)生，拉網(wǎng)式查找安全隱患，發(fā)現(xiàn)隱患及時得到整改。嚴格遵守各項操作規(guī)程,嚴格按安全流程辦事,堅決杜絕“三違現(xiàn)象,認真落實“安全十禁令”,保證不出現(xiàn)違規(guī)操作；再次是練好功夫。 經(jīng)營部對員工的基本功訓練高度重視，一年來，通過開展崗位培訓，技術比武，各項預案演練等多種形式來鍛煉員工的對突發(fā)事件的應變能力, 掌握過硬的安全基本技能和安全應急能力,來不斷提高員工的安全技能,提高處理突發(fā)事件的能力。最后是落實問責。安全工作的落實關鍵在領導。我部一把手是本單位安全生產(chǎn)第一負責人，對本單位安全生產(chǎn)負總責。因此，年初我部與各加油站負責人簽訂了安全責任書，員工與站長簽訂安全生產(chǎn)承諾書，層層落實，真正做到明確責任，確保安全。
在20xx年10月27日凌晨1時50分左右，我經(jīng)營部大合加油站發(fā)生了一起油罐油品被盜事件，值班女員工董書芬聽到油罐區(qū)傳來“嗡嗡”、“卡卡”的異常響聲，趕緊查看液位儀，發(fā)現(xiàn)液位儀顯示0#柴油油位正在慢慢下降，確定是有人正在偷油，隨即拿起電話向當?shù)嘏沙鏊鶊缶?，同時向站長和經(jīng)營部領導報告。隨后，她又打電話給離加油站不遠的丈夫求援。 加油員董書芬警覺性高，在發(fā)現(xiàn)盜油行為后，能在確保自身安全的前提下，機智靈活，及時制止了盜油行為，降低了加油站油品損失。經(jīng)營部領導班子在第一時間趕往事發(fā)現(xiàn)場，并通知其他加油站加強防備，應急響應快，處置得當。此次盜油事件的妥善處置，充分說明了我經(jīng)營部能夠在日常工作中高度重視突發(fā)事件預案的學習與演練，努力提高一線員工防搶防盜防火等技能，基本功訓練工作比較扎實，保護了企業(yè)的財產(chǎn)安全。
工作總結(jié)和案例篇九
去家訪的目的很簡單――去享受那份電話、網(wǎng)絡、紙條甚至是學校簡單談話所無法體會到的人情味，盡管也帶著了解孩子、和家長溝通、鼓勵孩子，為孩子今后的成長帶給推薦等等無法量化的任務去，可是我覺得這些都是自然融進我們最直接的人與人的交流中。你看到的、聽到的、感受到的，孩子的、家長的自然表現(xiàn)和家庭環(huán)境中的隱性語言都挾裹著濃濃的人情味深深地打動著我――一位普通的教師，我慶幸我的發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)孩子更為生動的一面！
xx是個普通的孩子吧，普通得連他的媽媽都沒有足夠的自信。可是我喜歡他，尤其是進了他的家門后，他那么彬彬有禮地問好，媽媽和我聊天的時候，他就靜靜地開始寫英語。我感興趣地瞥了一眼，是sbs的教材，他寫得清秀整齊。心里想起他的作文也寫得相當不錯，在家長會上也曾表揚過他，便和他媽媽聊起來。多好的媽媽呀！她那么關心孩子，孩子的優(yōu)點能夠讓她激動起來，“我以為我家孩子很普通很一般……”孩子懂事地笑了，媽媽開心地笑了，我幸福地笑了。那以后，我又發(fā)現(xiàn)了他的過人之處，他學習的主動性自理性很強，英語尤其突出，詞匯量豐富，口語好。此刻他已經(jīng)是班級里的英語課代表，是家訪讓我發(fā)現(xiàn)了他，也是家訪給了我和這么出色的孩子充分地接觸！
迎接來向我表達，表達他們的真摯！
這樣珍貴而看似平凡的發(fā)現(xiàn)與感動還有很多很多，張嬌月如溪水一樣流暢的鋼琴演奏讓我嘆服；崔譯丹小小的書桌上一本讀了多半的《外交官寫給兒子的信》讓我驚喜；姚月因為激動喜悅而漲紅的臉龐讓我難忘；霍圣達滿屋的書籍、光碟讓我吃驚；滿子渲的懂事有禮讓我欣慰……家訪后的感覺很豐富，思考也更多，愛孩子就就應讓他更好的成長，讓他更好的成長就就應更了解孩子，以最適合他的成長方式和他交流。那么，教師，需要跳出學校的空間，跳出狹義的師生關系，跳出靜態(tài)的知識領域，懷揣著對孩子的關愛、對孩子的好奇、對孩子的希冀家訪去！你會發(fā)現(xiàn)孩子更為精彩的的一面！
工作總結(jié)和案例篇十
（1）大膽創(chuàng)新心理健康教育模式，在學院內(nèi)部開展首屆“心理健康半月行”心理健康節(jié)。
為迎接學?！啊贝髮W生心理健康節(jié)，在學生中普及心理知識，在學校心理健康教育與咨詢中心以及學院相關領導的指導下，農(nóng)林工程學院舉辦了和協(xié)辦了“525”的相關活動，借此來鼓勵學生參加學校心理健康節(jié)相關活動，為學校心理健康節(jié)做鋪墊，并鍛煉學生干部隊伍。
通過各種活動使同學們懂得了如何克服溝通障礙，如何解決心理健康問題以及如何培養(yǎng)健康人格等方面的問題。通過講述青春期心理發(fā)展的知識，以大量的生活實例引導同學們培養(yǎng)健康的心理，懂得用智慧來面對自己的情感問題，增強責任心和自我控制能力，使同學對于戀愛，生活，交往等有了更全面與正確的認識?！叭穗H交往”團體輔導使同學們懂得了在不斷提高知識素養(yǎng)的基礎上，要培養(yǎng)自信樂觀、豁達開朗的健康心理，提高自我評價、自我調(diào)控的能力。同學們在活動的同時掌握了心理知識，使得同學們對心理健康教育活動的興趣也變得濃厚起來。心理健康自制視頻幫助同學們提高對日常生活中的困難的適應能力，在娛樂的同時，同學們也學到了心理知識。
（2）積極承辦學校心理健康教育活動，在全校范圍內(nèi)營造濃郁的心理健康氛圍，為我校的心理健康教育事業(yè)做貢獻。
為了更好的發(fā)揮心理委員的作用，提高學院心理健康教育工作的效率，也大大提高了活動開展的效率，更加提高了學生自主開展豐富多彩的心理活動的熱情，同時也減輕了輔導員老師的負擔。
（2）實施心理委員定期例會制。
（3）時刻關注問題學生，加強個體咨詢和約談工作。
學院雖然在校學生不多，但問題學生較多，倘若通過心理測量測出的所有有問題的學生都去校心理咨詢中心進行約談，會給學校造成很大的負擔。因此在這樣的背景下，學院由王琦老師牽頭成立了“馨暢”成長輔導站，對于在心里普查中出現(xiàn)問題的學生，我們本著保密的原則，首先由輔導員與其進行約談，對于問題較重的同學會及時協(xié)調(diào)到心理咨詢中心進行約談，而對于一些問題不是很嚴重的同學則安排其到學院“馨暢”成長輔導站進行咨詢。
學院從上至下，高度重視心理健康教育工作，多次組織學工辦老師參加各類心理講座，到兄弟院校學習參觀。實行班級心理健康周報表，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
（二）存在問題
1、學生接受心理健康教育的主動性較差。
隨著心理健康教育工程的開展，我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?，但也發(fā)現(xiàn)了很多問題，其中最大的障礙就是學生接受心理健康教育的主動性較差，學生參與的熱情有限，提到“心理”，拒而避之的同學還有很多，他們往往是被動的接受，這樣的現(xiàn)狀使心理健康教育的效果大打折扣，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，樂于接受心理健康教育的同學往往卻是心理發(fā)展較為健全的同學，而越是心理問題較為嚴重的同學對心理健康教育則越是抵觸，因此改變這一現(xiàn)狀已經(jīng)成為當務之急。
2、家庭心理健康教育堪憂。
學生在進入校園以后，我們發(fā)現(xiàn)許多家庭對學生的心理健康教育完全缺失，而正是這部分人心理承受能力極差，對新環(huán)境的適應能力極差，成為心里問題較為嚴重的高危人群。對于這部分人群，只靠學校在學生入學后進行的心理健康教育是遠遠不夠的，需要家長與學校共同教育，才能起到更大的效果。
（三）下一步的舉措及工作方法
1、結(jié)合當代大學生興趣特點，開展多元化的、受學生喜愛的心理活動。
由于學校心理健康教育資源有限，我們必須要提高心理健康教育的效率，促進有限資源的充分利用。學生自愿的、主動的、廣泛的參加到這項活動中來，是我們工作要考慮的重要因素。在以后的工作中，我們會多開展一些新穎的活動，如團體輔導、電影欣賞等，在心理健康教育的普及上多下功夫，改變同學們的顧慮，使每一名同學都能參與到心理健康活動中來，打造“人人受教育，人人都健康”的局面。
2、積極與家長進行溝通。
我們迫切的`需要與家長進行及時的溝通，告知家長心理健康教育的重要性，只有他們懂得了問題的嚴重性，協(xié)助學校開展這項工作，才能事半功倍，這些學生的狀況才能真正的得到改善。因此我們可以利用新生家長會和寒暑假“給家長的一封信”這兩個載體與學生家長進行溝通，對其進行基本的教育，使他們高度重視學生的心理健康狀況。心理健康教育是一項意義深遠的工程，開展心理健康教育工作需要有探索的勇氣，但更需要有行動的決心，在行動中不斷創(chuàng)新、改善。對于我校心理健康教育工作的思路、途徑、內(nèi)容與模式，我們還將進一步摸索和研究，在學校領導以及專家的幫助和指導下，更加科學、有效地搞好這項工作，進一步培養(yǎng)學生良好的心理品質(zhì)，促進學生個性社會化的實現(xiàn)，為全面推進素質(zhì)教育作新的貢獻。
工作總結(jié)和案例篇十一
光陰似箭，20__年即將過去，全年來工程部在董事會、總經(jīng)理的正確領導下，在其他部門的積極配合和大力支持下，部門全體職工盡職盡責，克服一切困難，從人員管理和質(zhì)量管理兩個方面上下苦功，向管理要正規(guī)，向質(zhì)量要效益，較真勁、動真格，狠抓落實，圓滿完成了酒店的各項維修、保養(yǎng)計劃，和總經(jīng)辦交給的各項臨時任務，基本上達到了年初提出的“高效、低耗、節(jié)能、迅速、準確”的工作目標。為總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，推動明年工作再上臺階，更好的完成酒店各項修繕任務，從以下幾方面做總結(jié)。
一、基本情況。
1：人員基本情況。
工程部應編42人，實編32人，其中：經(jīng)理、文員各1人、主管2人、鍋爐房9人(化驗1人)、強(弱)電領班及電工7人、水工領班及水工4人、變電室1人、空調(diào)領班及空調(diào)工4人、木工1人。桑拿工2人，其中老員工(二年以上)的23人，新員工(一年以內(nèi)的)9人，大專4人，占總數(shù)12.5%，高中(中專)15人，占總數(shù)的46.8%，初中13人，占總數(shù)的40%，其中有各類專業(yè)證書的9人。新招8人;辭職(退)9人，現(xiàn)還有兩人已打辭職報告待辦。
2：完成維修任務情況。
大型任務已完成總量的96%(因擴建施工占道，沒有按計劃完成消防通道的防水工作)，小任務完成率在98%以上(有時由于器材采購不及時，影響維修跟進速度)，平均日接單量、完成量達約120多次(人)。
3：今年共新增設備及報損設備情況。
新增：煤氣灶1臺(韓餐);進口烤箱1臺(西廚房);衛(wèi)星接收機及節(jié)目3套?？照{(diào)冷卻塔布水器1套;空調(diào)新風機組1臺(中餐包間);30kg洗衣機電磁離合器1臺，陽離子交換器切換閥1臺(鍋爐房);人員全套工具更新。
報損：管道泵1臺(鍋爐房);熱水泵1臺(鍋爐房)。
二、完成的主要任務。
除完成日常的維修任務外，2005年主要完成了以下大型工作任務。
1.對電梯、空調(diào)機組、鍋爐等大型機械設備按工作計劃進行例行大的維護與保養(yǎng)。
2.配合擴建辦安裝新樓桑拿電器設備，并進行布線、安裝線盒、開關、插座及網(wǎng)線。
3.清掏酒店總下水井七十余次，掏出廢油及雜物三十余車。
4.配合擴建辦給中廚房搬家并安裝灶具;大修灶具十一臺。
5.做空調(diào)冷卻塔布水器，并進行防腐處理，清洗主樓過濾網(wǎng)，更換部分空調(diào)閥及管子。新裝機組一臺，更換803房間盤管一臺。
6.維修各廚房及員工食堂冰柜(冷柜)冰箱39次，更換壓縮機9臺，纏繞各類電(風)機44臺，計86.38kw、新購電機1臺，維修各類電機70臺(次)、改造中廚壓面機并更換電機，各種軸承98盤。
7.對洗衣房各種型號的洗衣機、干洗機進行大的維修20余次。更換電磁離合器1個，皮帶近80余根。
8.更換燈泡、燈管、節(jié)能燈18000余個(根)。
9.協(xié)助桑拿安裝柜門鎖100余把。
10.水工除完成日常維修任務外，同時還完成擴建完工后的遺留問題。處理管道閥門30余處。
11.安裝會議桌、維修布草車、行李車近120余次、給各部門裝抽屜鎖103個，更換球形鎖60余把、修各類桌椅(門)等900多次。
12.修2#鍋爐爐墻、緊急更換引風機熱繼電器、接觸器3臺，鍋爐引風機葉輪2只、改造鍋爐排污管、檢修鍋爐房熱水器、大修熱水泵4臺次，清倒滬渣36000余噸。
13.小修2號鍋爐，出渣機，挖主下水溝，做主管道的防腐和保溫。
14.發(fā)電機累計運行60小時，對發(fā)電機蓄電池加液、充放電，并進行檢修保養(yǎng)，更換機油41l。
15.檢修電容器柜、更換電容器4臺、切換接觸器5臺。
16.安裝應急照明燈18個，大堂水牌照明1個。
17.做循環(huán)熱水器，做洗衣房排污泵、維修排污泵電機并安裝。
18.維修空調(diào)補水泵、安裝中廚鼓風機、更換空調(diào)冷水循環(huán)泵葉輪。
19.安裝后停車場通道照明燈、安裝發(fā)電機充電電壓表、安裝換熱器。
20.大修陽離子交換器，更換上水切換閥。
21.清洗一樓抽油煙機、清洗韓餐、中餐、西餐、客房、大堂等空調(diào)濾網(wǎng)。
三、工作特點。
一.是全力夯實思想教育堤防，全面提高職業(yè)道德。
工程部管理著酒店約70%的固定資產(chǎn)，承擔經(jīng)營運作所需的水、電、氣等能源動力的任務，人員整體素質(zhì)及工作標準的高低，直接影響著酒店的外在聲譽和內(nèi)在利益。加上人員流動性較大，因此，良好的職業(yè)道德和服務意識是工程部員工必需具備的素質(zhì)。為了更好完成上級部門交給的各項工作任務，我們一是針對實際工作中存在的問題，擇機進行教育，讓每名員工都樹立以店為家的思想，積極投身到火熱的工作中來。讓他們把自己的前途命運與酒店利益及自身利益緊密地聯(lián)系在一起，讓大家有一種“店興我榮，店衰我恥”的思想，明白酒店和大家的發(fā)展是一種相輔相成的魚水關系，真正做到與酒店同呼吸、共命運。通過強有力的思想教育，現(xiàn)在考慮自己的利益少了，思想單純了，考慮為酒店的發(fā)展獻計獻策多了，真正的把酒店當作自己的家來看待建設，把工作當成事業(yè)來干。通過這種現(xiàn)象從一個側(cè)面反映了思想政治教育所取得的成效是明顯的，為今后更好的開展工作，打下了扎實的基礎。
另外，還要加強酒店全體員工的職業(yè)道德，對設施設備進行全員管理，否則單靠一個部門的力量是遠遠不夠的;今年人為損壞的設施設備達40余起，其中故意損壞的占40%多，有擰走燈泡、啟輝器的，有故意推貨梯門將門別壞的，有用打火機將貨梯呼梯安鈕燒毀的;還有用硬器故意劃損壁紙、裝飾墻的，用菜刀將除霜將冰箱(柜)蒸發(fā)器砍壞的…等等;如果這些害群之馬不除，酒店將在激烈的市場競爭中處于不利的地位。
二.是強化獎罰制度，加強人員管理，全面提升員工整體素質(zhì)。
俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓”。為了進一步規(guī)范人員言行，一是各級管理人員先是從自身做起，要求別人作到的自己必須作好，給大家樹立樣板，用個體帶動群體，敢說向我看齊，跟我上。二是抓了人員的考勤登記。在人事部建立考勤卡的基礎上，部門也建立了考勤登記簿，主要是檢查落實人員的上下班時間。并對屢教不改的空調(diào)工、木工進行了辭退(勸退)處理。三是抓工作時間不作為、責任心不強的問題。讓每個人在心理和思想上受到教育。增強了大家對工作的責任心，提高了敬業(yè)精神。
對平時工作積極，責任心強，完成任務突出的人員分別給予表彰。根據(jù)酒店的要求，以及每個人的現(xiàn)實表現(xiàn)、技術能力、德才等幾個方面，由部門領班以上人員對全體員工進行了考評，使一些有技術、有特長、工作表現(xiàn)突出、敬業(yè)精神好、思想素質(zhì)高的人員，得到了較高肯定，做到了公平、公正。既保證了技術骨干不流失，又提高了人員工作的積極性，使我部工作得到緊張有序的開展，很好的完成自己的工作。
三.是加強設備維修，節(jié)約運營成本。
設備維修(保養(yǎng))工作及運行是工程部的主要工作。因此加強設備維修，提高設備的使用壽命，制定科學合理完備的運行方案，是提高經(jīng)營效益的重要環(huán)節(jié)。我們在提高人員技能的基礎上，通過合理運用人員編組，制定設備運行規(guī)則、強化維護保養(yǎng)等手段，使設備(設施)處于最佳運行狀態(tài)，從而達到酒店各項工作任務的正常運作，合理運用能源，節(jié)約開支的目的。
酒店的很多設備運行時間較長，都不同程度的處于老化狀態(tài)(如洗衣房的70、30、12kg水洗機、干洗機等)，經(jīng)常出現(xiàn)各類故障，我們想方設法進行維修保養(yǎng)，以延長其使用壽命，為酒店節(jié)約了資金。
對待小設備部件的維修，我們本著讓設備發(fā)揮出最大使用價值的原則，積極使老舊設備煥發(fā)青春。如酒店的報廢電熱壺，我們利用工余時間全部找出來進行了“嫁接”，經(jīng)過修理，又有十多臺送回了客房。另在裝修時，很多拆下來的破舊電器如燈管、節(jié)能燈等，我們沒有統(tǒng)統(tǒng)扔掉，而是把舊燈管、節(jié)能燈等找出來擦拭干凈，檢修后又全部派上了用場，新裝修的t4、t5節(jié)能燈管支架，有些因為質(zhì)量問題，內(nèi)部的電子元器件、電路板損壞，拆開重新更換后又投入使用。為酒店的建設節(jié)約了資金，做出了自己應有的貢獻。
今年以來，我們通過強化檢修手段，積極做好日常保養(yǎng)和維護，使設施設備的使用壽命不同程度地得以延長，為酒店節(jié)約了維修成本，減少了工程投資。
四、存在的不足及未完成的工作。
一是與擴建辦的工作協(xié)調(diào)不是很好，比如擴建施工、停水、停電，計劃不周密，影響了酒店的正常營業(yè)。
二是個別員工的能力及工作積極性有待于進一步提高。
三是今年貨梯的大修未完成。
四是由于桑拿剛開始營業(yè)，新做的管線、更衣柜門鎖質(zhì)量不好，影響了營業(yè)，報修率較高。
五是因設備老化，配電室電容器柜擊穿、開關燒壞造成酒店大面積停電;加上供電高壓閃絡、事故停電達8次之多。
五、下年工作計劃及安排。
一、針對水電費用居高不下的問題，想辦法節(jié)約能源(水、電)，解決杜絕跑、冒、滴、漏等浪費現(xiàn)象。
二、改造蒸氣冷凝水回水系統(tǒng)，回收被排放的冷凝水。
三、節(jié)電方面：一是加強對酒店所有員工的思想政治教育，加大反鋪張浪費宣傳，教育大家要從我做起，從“節(jié)約一度電，節(jié)約一滴水”做起，擬試運行安裝一臺節(jié)電設備。
四、對所有設備按工作計劃作月(季)維護保養(yǎng)。
五、加大對人員的培訓力度，特別是對新入職的員工，以便使其能盡快適應酒店的工作;從技術能力上，抓老員工的思想工作作風，提高敬業(yè)精神。
六、協(xié)調(diào)其它部門對新入職的員工進行工程內(nèi)容的崗前培訓。
七、對一些重要設備換崗人員進行崗前培訓，讓每一個人都能熟練掌握操作規(guī)程，能夠獨立工作。
八、檢修一臺換熱器，更換所有壓力表、并送質(zhì)監(jiān)局檢驗、對兩臺鍋爐的爐內(nèi)進行檢修。
九、四月底前對中央空調(diào)機組進行維護，更換冷卻水塔布水器，在制冷周期內(nèi)對空調(diào)末端設備定期進行維護保養(yǎng)，清洗濾網(wǎng)、表冷器及冷凝水盤。
十、對發(fā)電機進行定期維護，更換蓄電池電解液、柴機油、清洗空氣濾清器。更換冷卻水，對排煙管道、消聲器等進行防銹處理。
十一、對配電室2#開關柜的dw15—1600開關進行檢修，并更換自動儲能電機，擦拭二臺主變壓器高(低)壓瓷瓶，清理變壓器室，并除塵。春季進行高壓試驗。
十二、作好貨梯大修前的準備工作，對貨梯的轎廂門、廳門以及門機行程開關進行大修保養(yǎng)，更換執(zhí)行機構(gòu)的繼電器，更換廳門導靴。。
十三、對衛(wèi)星接收機房線路進行調(diào)整，重新申請146o菲律賓夢幻直播系統(tǒng)20__~20__年年度收視權(quán)，更換ic接收卡。擬增加一套146°cnn頻道，以適應酒店發(fā)展的需要。
十四、配合擴建工程安裝兩臺三菱客梯和一臺奧的斯(ots)客梯。
十五、地下桑拿、二樓、三樓大廳及包間應急照明系統(tǒng)的改造。
十六、十一月前對酒店供暖設施進行全面檢修，改造供水下水管道，更換故障閥門及管件。
十七、改造八樓熱水循環(huán)管線。
十八、五、六、七層客房貨梯口頂蓬重吊。
十九、新樓電話號碼分配與申報。
二十、洗碗機的搬家和電鍋爐更換。
二十一、舊樓消防監(jiān)控電視屏、錄像設備及監(jiān)控頭的更新。
二十二、燃汽鍋爐及輔機管線的更新改造。
二十三、十月份按排更換電子門鎖的電池。
工作總結(jié)和案例篇十二
性別：男。
年齡：12歲。年級：六年級。姓名：郝#。
1、上課不認真聽講，坐姿不端正，愛做小動作。
2、喜歡咬手指，吧東西放在嘴里。
3、不善表達自己，和老師同學溝通較少，愛玩電子游戲。
根據(jù)該同學的問題，我采取的應對策略如下：
1、“轉(zhuǎn)變認知”，就是通過改善其對自我的認知，重獲自尊。讓孩子從優(yōu)點到缺點，對自己做一個全面的評價，讓他在了解自己的過程中重塑自我。
2、“行為輔導”：讓同學在家?guī)椭鷭寢屪鲆恍┝λ芗暗募覄栈?，在“工作”中找到了自己的價值，從而獲得了自尊，擺脫了孤獨，生活也愉快。
3、“指導行為”，就是以明示、暗示、獎罰等手段對張同學進行及時的指導，特別是在其進步的時候給予獎勵，通過強化，增加其積極行為。
4、“外部幫助”，尋求外部環(huán)境的幫助。家庭的教育力量尤為重要。當發(fā)現(xiàn)孩子的極端情緒，家長要采取冷卻、忍耐的方法。同時一旦發(fā)現(xiàn)該生的問題行為能第一時間和老師溝通，并共同商量解決辦法。家校合作才能共同幫助該生改善自己的缺點，發(fā)揚自己的優(yōu)點。
針對類似這樣的學生要循循善誘，不可操之過急，老師不要把注意力集中在孩子的不良表現(xiàn)上，要更多地關注孩子的優(yōu)點和特長，使之一步步放開自己心緒，慢慢地轉(zhuǎn)變看待周圍事物的不正確思想，將自己融入到集體中去，一點點感受大家給他的善意，通過多元評價、活動參與，使其自信自強。從而將自己的注意力轉(zhuǎn)移到父母，老師，同伴上來，最終消除與所有人的隔閡，樂于接受教育者的教。歡迎您的光臨，word文檔下載后可修改編輯.雙擊可刪除頁眉頁腳.謝謝！你的意見是我進步的動力，希望您提出您寶貴的意見！讓我們共同學習共同進步！學無止境.更上一層樓。
工作總結(jié)和案例篇十三
班主任是學校對學生實施教育的第一責任人。當好班主任最重要的是班級管理工作。班級管理是學校管理的組成部分，學校工作計劃的實施，管理活動的開展，乃至教育方針的貫徹，都要依靠班級教育教學實踐活動來實現(xiàn)的。班級管理得如何，直接關系到整個學校的教育質(zhì)量，因此班級管理在學校教育中占有極為重要的地位。在班級管理中，班主任管理方式是否得當是班級管理成敗的關鍵。而班級的管理,卻是一項艱巨的工作，它不僅需要愛心、耐心與細心，也需要創(chuàng)造性和藝術性。十余年來，我和學生一起成長，品嘗著班主任工作的艱辛、歡樂和光榮。下面，我就重點以我?guī)н@個班近一年來，主要發(fā)生在我班學生身上的一些具體案例來談一談自己在班級管理上的一些做法。
一、針對普通班的學生學習的信心不足，我開展了：如何培養(yǎng)學生的自信心的教育
美國的教育家海倫·凱勒說：“ 信心是命運的主宰。”自信心是一個人成才所必備的良好心理素質(zhì)和健康的個性的品質(zhì)，也是一種重要的非智力因素。它是激勵人們自強不息地實現(xiàn)理想的內(nèi)部動力；是一個人成才所必備的良好心理素質(zhì)和健康的個性品質(zhì)。正如范德比爾特所說：“一個充滿自信的人，事業(yè)總是一帆風順的，而沒有信心的人，可能永遠不會踏進事業(yè)的門檻?！弊孕判淖鳛槌刹诺闹匾獥l件之一。
1、科學評價，培養(yǎng)學生積極的心態(tài)
陳浩然初中成績很差，進入高一時的入學成績只有三百多分，剛開學的幾天里，我觀察到他在課堂上心不在焉，時常開小差，常遲到早退，沒有上進心。在一次大掃除中，我發(fā)現(xiàn)他很積極，我抓住這個機會在班中表揚了他。鼓勵他當衛(wèi)生委員，平常檢查他的作業(yè)和試卷時常常對他說：“可能你覺得距離目標還好遙遠，但想想你從剛開始到現(xiàn)在的進步，真讓老師高興?！钡鹊燃畹脑?。并且和他有過幾次很長的談話，我和他談到了海倫·凱勒如何克服自己眼不能看，耳不能聽，嘴不能說三種痛苦，終生致力于社會福利事業(yè)，獲得成功；談到了愛迪生，在幾千次失敗的實驗面前，也絕不退縮，最終成功地發(fā)明了照亮世界的電燈??如果這些人在失敗面前喪失信心，將會一無所成。經(jīng)過耐心的教育，他終于慢慢地轉(zhuǎn)變了，他不但認真安排好每次的衛(wèi)生清潔工作，使得我班每階段都被評為衛(wèi)生先進班，而且學習也有了興趣，成績有所進步，重新又樹立了自信，走出了情緒的低谷。
1 手能力、計算能力、人際關系等等。這樣進行多角度評價學生，使學生能夠正確看待自己的優(yōu)點和缺點，能發(fā)揚自己的優(yōu)點，改正自己的不足，讓學生在心底記下“我行，我能”等積極的意念，鼓勵自己，于是便能想盡辦法，不斷前進，直至成功。
反思：教師對學生的評價恰當與否是學生情緒的晴雨表。如果學生的做法能得到老師及時而中肯的評價，學生就會感到自己被賞識，就會愉快、積極，從而增強自信心。反之，就會情緒低落、被動、缺乏信心。
2、運用鼓勵，培養(yǎng)學生的自信心。
我班的蘇潔是一名性格內(nèi)向的女生，一開學我就發(fā)現(xiàn)她對老師有一種戒備心理，在班里與同學交往甚少，周記中常常流露出對生活的厭倦之情。但她文筆不錯，在課堂上我常常表揚她。贊揚她是一位有愛心又懂事的女孩。時間一長，她逐漸消除了對我的戒備心理。在周記中，她述說了自己的內(nèi)心的痛苦，我也寫文回復她，現(xiàn)在她心情也開朗了，我感到很欣慰。
反思：美國著名的心理學家杰絲·雷耳說：“稱贊對溫暖人類的靈魂而言，就像陽光一樣。”對學生任何一點值得鼓勵的地方，我們都應該加以肯定、贊揚，激起他們的自尊和自信，并通過持續(xù)不斷的鼓勵，使其持久地保存下去。
二、針對新組建的班級缺乏凝聚力，我開展了：培養(yǎng)學生的團隊精神教育
2 我首先提醒自己：千萬不能放棄他，其次一定要找到適合他的教育方法。經(jīng)過一段時間的觀察，我對該生有了較全面的了解，發(fā)現(xiàn)他屬于個性極強又愛面子的那類學生。所以，面對這個學生，我從不直接批評，而且絕對不因其做錯了什么事狀告家長。我采用以下措施：
首先，我尊重他的人格，并善于進行“心理移位”，設身處地體察他的心理處境，關心他學習的細微變化和點滴進步，及時地加以引導、表揚、鼓勵，使他逐漸對我產(chǎn)生一種親切感、安全感。由于我信任他，尊重他，喚起了他的自尊心、自強心，激勵他發(fā)奮學習，戰(zhàn)勝困難，產(chǎn)生強大的內(nèi)在動力。其次，大力表揚積極維護班集體的同學，讓其感到為班級體服務是每個人的光榮。
在第一次階段測試中，該生的成績由年級的180名進步到139名。對此我首先在班級里大力表揚并及時把這件好事打電話告訴其家長。然后我抓住這件事認真和他談話、指出他的優(yōu)點、也指出他身上存在的缺點。他不僅聽進去了，也虛心接受了。漸漸的該生在變：下課知道主動擦黑板了、堅持做值日了。這時我看在眼里、喜在心頭，又不斷的找其耐心的談話，不斷認同他的改變。在一次主題班會上，我有意識的讓他作為主辯手參加辯論賽，結(jié)果他出色的表現(xiàn)搏得了同學們的滿堂彩。從此以后該生真的變了。上課不僅紀律真的轉(zhuǎn)變了，而且積極參加學校、班級組織的活動。學習也更認真了，在第二次階段測試中，他一下子由年級的139名又躍到了年級的102名。在該生的進步中，我感到了做班主任的樂趣，也堅定了自己的工作方向。
反思：今天的事業(yè)是集體的事業(yè)，今天的競爭是集體的競爭，一個人的價值只有在集體中才能得到體現(xiàn)?，F(xiàn)代企業(yè)或公司都十分講究團隊精神，因為一個缺乏團隊精神集體最終是成不了大事的。一個班級就是一個小團隊，如何使班級深具凝聚力，如何使班級充滿生命力，如何使班級能夠竟爭、能夠上進?形成一個具有團隊精神的班級群體和團結(jié)協(xié)作習慣的班集體對班風和學風的建設至關重要。
一學年來，像以上所述的案例不計其數(shù)，恕不一一列舉?；仡櫛緦W年自己的班主任工作收獲的確是令人幸喜的。雖說普通班的班主任是最費力不討好的工作，用大家的話說就是：“勞而無功”。是??！做普通班的班主任，論省心，每天學生可能都有事讓你做；論收獲，學生得獎的機會不多，犯錯的機會多多。再加上學校給我們普通班的定位較高，所以我們常常是用在班級管理上的精力超過了用在教學上，結(jié)果仍不像自己預想的那樣如意。但我們應該相信，盡管學生的不良行為是經(jīng)過長期積累形成的，我們不可能在短時間內(nèi)就讓其完全改變，要想帶好普通班的學生更需要我們的耐心和愛心，但只要我們能夠多挖掘孩子的“閃光點”，堅持正面教育，還是會取得令人心喜的成績的。
工作總結(jié)和案例篇十四
2、家訪的準備。家訪前，認真?zhèn)浜妹棵麑W生上學期的基本情況。書面整理出學生的長處和在班級中的表現(xiàn)，存在的不足，老師同學的基本評價以及對學生、家長的建議等等。努力爭取家長對班級管理、學校管理的理解與支持。
1、幾乎所有學生對于假期書面作業(yè)非常重視。一方面作業(yè)完成質(zhì)量好，另一方面完成時間及時。部分學生對于日記和讀書筆記有一定難度。除了復習性質(zhì)的作業(yè)，學生普遍重視新學期的預習作業(yè)。不少學生能夠?qū)ο聦W期的全部內(nèi)容進行預習。
2、家訪學生當中，有5名學生假期參加過培訓班。通過比較系統(tǒng)的培訓，較好的解決了鞏固舊知，查缺補漏和接受新知。另外，家訪過程中我還了解到班里學生積極參加社會實踐。如王朝、趙明秀、金曉杰這幾位同學冒著寒風利群門口參加了賣報紙的公益活動，獻出自己的愛心。
3、適當參與家務勞動。部分學生在家中成為父母的家庭助手，參與家務勞動。通過家務勞動，開拓了視野，增長了能力，增強了家庭和社會責任感，同時讓父母和社會感受了這代人獨特的精神世界。但同時存在的部分問題。比如說學生的家庭責任感有待加強，學生參與家務勞動主動性不強。與家長的交流溝通較少，對于家長的管理厭煩、逆反。
寒假時間，我深入李明同學家中，進行家訪，感受頗深。家訪真能讓我們和學生家長打成一片，感情親切融洽，這樣家長們就不再會有什么誤會和責怨，我們的工作就能得心應手。同時大部分家長的熱情好客讓我深深地體會到作為一名教師的自豪。
李明的爺爺對我的到來，感到十分意外和興奮，真有點xxx受寵若驚xxx的感覺。我給他們簡要介紹了當前教育的理念與發(fā)展，匯報了我們學校在孩子教育方向上的指引，以及我們班級是如何開展教育、教學工作的。面對面促膝暢談，家長對我們給予了高度評價與鼓勵。
李明的家庭很特殊，爸爸常年在外打工，很小就失去媽媽了。從小跟爺爺奶奶一起長大。所以他的性格一直比較內(nèi)向，很少和同學交流。
這次家訪，家長對老師的到來，接待的非常熱情，他們覺得溫暖，倍感興奮，李明本人感到：原來自己并不是一個被xxx遺忘的角落xxx，自己在老師的心中不是可有可無的，教師總是在注視和關心著自己。李明告訴我：“老師，您這次家訪，給了我很大力量，我更加自信，我還要更加努力，在班上要做個好學生，在家里更要做個懂事的好孩子，你看我以后的表現(xiàn)?！甭牭胶⒆拥脑挘液芨袆?。
在家訪中營造一種和諧的氣氛，拉近了教師和家長、孩子之間的距離，為孩子的家庭教育營造了一個良好的氛圍。通過寒假的家訪活動，我感覺和學生以及家長們的距離更近了一步。使家長在愉悅的談話中，轉(zhuǎn)變教育觀念，理解我們，領悟教育方法。愿家長和學校老師攜起手來，引導孩子走向更輝煌燦爛的明天。
工作總結(jié)和案例篇十五
“請你們在6點以前，簽字并收拾好個人物品離開百度公司，前臺已經(jīng)得到通知，如果到時不簽字，你將得不到任何補償?！?月10日下午，百度企業(yè)事業(yè)部分布在全國數(shù)個城市的20多名員工突然接到來自人力資源總監(jiān)魯靈敏的“4小時走人令”。
這位員工對突如其來的解聘感到憤怒，他認為百度這樣做是違反勞動法的，因為“百度這樣做，沒有任何事前的通知，補償方案更沒有跟員工商量過”。
而更讓被裁員工感到不公平的，這次被裁減員工所在企業(yè)事業(yè)部年成長高達70%以上，并保持著良好的贏利，他們沒有想到會被以這種“侮辱性”的方式裁掉。
“這是赤裸裸的恐嚇”，一位內(nèi)部人士透露，被裁的員工中不乏工作經(jīng)驗豐富，曾經(jīng)在多家跨國企業(yè)工作的員工，這些員工感到不解，“如果是提前通知，我連補償都不要，頭也不回就走，但百度根本不尊重員工的感受”。
另一位員工則表示“損失了150萬元的期權(quán)無所謂，但這種處理方式讓人失望”。如果稍作比較，百度此次的裁員方式與此前曾被廣泛關注的聯(lián)想裁員如出一轍：在裁員之前，公司已經(jīng)“替”員工把所有的離職手續(xù)都辦好了，裁員日實際就是最后所謂的“面談日”。
——財經(jīng)時報《百度閃電裁員4小時收回兩千萬期權(quán)》。
部分被辭退員工認為百度的做法與《勞動法》相關規(guī)定不符，并聲稱要提起訴訟。我國《勞動法》相關規(guī)定顯示，公司辭退員工必須提前一個月告知。該員工承認，正考慮聯(lián)合其他“曾經(jīng)的同事找百度討個說法”。
根據(jù)百度coo朱洪波前天下午在“裁員通報會”上對被裁撤員工的說法，撤消整個企業(yè)軟件事業(yè)部的原因在于“這部分業(yè)務的成長性不夠好”；而百度官方發(fā)表的相關聲明中顯示，百度認為“這是一次很正常的戰(zhàn)略收縮”。
此前坊間有媒體援引被辭退百度員工的話稱，以百度現(xiàn)在的股價計算，被裁撤員工所持有期權(quán)價值千萬人民幣以上。但熟知內(nèi)情的消息人士昨天對這樣的說法表示存疑，該人士稱，因百度所裁撤部門的員工在入職時間、期權(quán)執(zhí)行價格等細節(jié)問題上很難統(tǒng)計，甚至一部分新加入該部門的員工并不持有期權(quán)，因此在統(tǒng)計明確的被裁員工名單之前，并沒有任何辦法對員工所損失的期權(quán)進行準確統(tǒng)計。
昨天百度cfo王湛生對此保持沉默，表示自己不方便披露有關此事的細節(jié)。但百度此前曾在相關的聲明中表示，被辭退的員工會得到工資和期權(quán)方面的補償?！半x職員工可以得到n+1個月的工資補償，不足1年的按1年計算?！?BR> 百度在聲明中稱，“享受期權(quán)的員工期權(quán)發(fā)放到8月份?！?BR> 但從昨天記者了解到的信息看，百度給出的補償方案和被裁撤員工的期望值之間存在一定差距。某被裁撤的員工表示，類似微軟、ibm這樣的國際公司在遇到此類事件時往往給出“n+6”或“n+7”的賠償，在國內(nèi)聯(lián)想在裁撤fm365時所給出的方案也是“n+3”，因此百度這樣的處理方式恐怕很難讓人滿意。
——2006年07月14日新京報《百度否認轉(zhuǎn)型避談裁員期權(quán)問題惹爭議》。
就裁員原因，百度公司在給本報發(fā)來的一份聲明中說，百度公司撤銷“企業(yè)軟件事業(yè)部”(簡稱es)是因為此部門長期虧損，且此業(yè)務發(fā)展方向與百度的核心業(yè)務相背離，成長有限。但百度公司沒有透露該部門的虧損數(shù)額。
王湛生介紹說，es部門分布于各地的員工總數(shù)僅為57人，而此次在部門撤銷中離開百度公司的員工為30人。
關于爭議較大的員工安置問題，因與百度公司專注搜索業(yè)務的發(fā)展方向不符，es部門的大多數(shù)員工對于部門調(diào)整已有準備。只是，對于調(diào)整的結(jié)果會有不同看法。對此，王湛生表示，在撤銷該部門前，共有27人轉(zhuǎn)入公司其他相關部門，其中包括4位今年的應屆畢業(yè)生。百度還表示自己對離職員工的賠償是合理的。在撤銷es部門后，沒有合適崗位的員工已不需到百度上班，但給予一個月的工資補償，符合《勞動法》的相關規(guī)定。同時，還為大部分離職人員多保留了一個月的期權(quán)行權(quán)的權(quán)利。
——2006年07月15日廣州日報《被裁百度員工不滿賠償方案》。
工作總結(jié)和案例篇十六
在今后的工作中，我將繼續(xù)遵守公司和市政監(jiān)理項目部的各項規(guī)定，服從項目部的管理，并注意團結(jié)同志，相互協(xié)作，共同工作。下面是本站小編為大家收集的實習生。
案例，望大家喜歡。
光陰似箭，日月如梭。一年的實習生活很快就過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。本人于xx年xx月被醫(yī)院正式接納為檢驗科實習生。在這一年實習中,自己不斷加強學習,提高政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，準確自我定位，努力做好本職工作，現(xiàn)將一年來的實習情況匯報如下：過去的一年，在醫(yī)院黨政領導的正確領導下，在檢驗科主任的帶領下，我認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”的重要思想。解放思想，銳意進取，求真務實，發(fā)揚與時俱進的工作作風，堅持“以病人為中心”的臨床服務理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，踏踏實實做好醫(yī)療服務工作。在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級組織的認可。較好的完成了實習工作。
總結(jié)主要有以下幾項：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。
加強學習，努力提高自身素質(zhì)，認真貫徹黨的基本路線、方針政策，通過報紙、雜志、書籍、網(wǎng)絡積極學習政治理論;認真踐行“八榮八恥”;遵紀守法，認真學習法律知識和有關行業(yè)規(guī)定;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，認真負責，工作態(tài)度端正。通過一年來的學習與老師的幫助，自身素質(zhì)有較大的提高。
積極主動認真的學習專業(yè)知識，在醫(yī)療實踐過程中，嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范，不出虛假報告，不做人情方，杜絕醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
2、兢兢業(yè)業(yè)，做好本職工作。
作為檢驗科的一員，既是醫(yī)生的眼睛，也是醫(yī)生的助手，把握自身職責，這是我任職以來的又一準則。應用自己所學的知識，收集到老師的意見，學習到外地的經(jīng)驗，提出意見和建議，給醫(yī)生當好參謀。對醫(yī)院形成的決議，堅決貫徹，積極落實。到目前為止，己基本能滿足醫(yī)院各類病人檢測參數(shù)要求;為保證各類病人檢測數(shù)據(jù)的準確性，在檢驗、檢測的全過程中嚴格按照《全國臨床檢驗操作規(guī)程》和《產(chǎn)品。
說明書。
》進行操作，在過去的一年中所出據(jù)的檢驗報告基本能達到準確。在檢驗業(yè)務上能堅決貫徹醫(yī)療安全第一的理念，杜絕了醫(yī)療事故的發(fā)生。更進一步提高醫(yī)療服務質(zhì)量、改善服務態(tài)度來爭取病人的信任。
我認真執(zhí)行了醫(yī)院感染控制科和醫(yī)院的有關制度和規(guī)定，準確及時出具報告，無一例漏報、錯報。
3、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
除了做好日常的臨床檢驗工作外，還參加了職工體檢、兒檢、婦檢等工作，雖然工作比較繁忙，做起來有一定的困難，如很多手工加樣工作，我以前就沒做過，但為了搞好工作，服從領導安排，積極支持科主任工作，我不怕麻煩，虛心向老師學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)熟練掌握了手工加樣工作，明確了工作程序，提高了工作能力，在具體工作中形成了一個比較清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下工作：(1)把在工作中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時報科主任和院長處理。(2)認真接待每一個病人，把每一位病人都當成自己的親人來對待。(3)認真書寫每一張檢驗單、記錄每一次檢驗結(jié)果。(4)在醫(yī)院領導和科主任的大力支持下，工夫不負有心人，順利的一次通過了xx市計算機d級和外語d級考試。(5)曾經(jīng)在工作中遇到一個不知道哪里來的病人無端刁難，和老師發(fā)生爭執(zhí)，在我和xx科主任的協(xié)助下，順利的解決了爭端。(6)及時協(xié)助其他科室同事解決檢驗疑問，杜絕醫(yī)療差錯和醫(yī)療事故的發(fā)生。(7)在國內(nèi)外醫(yī)學雜志上發(fā)表醫(yī)學學術論文xx篇。成功申請了中華醫(yī)學會檢驗醫(yī)學分會全國“血液學、體液學、輸血學”學術大會并獲得免費參會資格。在中華醫(yī)學會第五次全國中青年檢驗醫(yī)學學術會議上發(fā)表的論文被評為優(yōu)秀論文并獲得大會參會資助。但是兩次全國性會議都因為我院檢驗科獨特工作性質(zhì)，沒有能夠去參會，非常遺憾，不過我并不氣餒，爭取以后寫出更好的文章。在院領導和科主任以及科室同事的大力支持下，我參加了xx縣中醫(yī)學會學術交流大會，并且論文在大會發(fā)表。填補了檢驗科過去的一項空白，這些成績的取得與院領導和科主任的正確領導及大力支持是分不開的，為醫(yī)院爭得了名譽。為了檢驗科的工作能順利進行，能和科室的同事團結(jié)協(xié)作，并能和其它科室協(xié)作，除了做好本職工作，還積極配合其他同事做好工作。
4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，默默地祈禱他們早日康復。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，熱心為大家服務。認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位，加班加點按時完成工作。
5、在工作中也收到了來自各方面的批評和指正，我都一一進行了整改，收到了良好的效果。
在過去自己實習的一年中，在院領導和科主任的領導下，自己兢兢業(yè)業(yè)，勤奮工作，雖然取得了一些成績，但由于自己各項素質(zhì)尚須進一步提高，工作中難免出現(xiàn)這樣和那樣的問題和錯誤，比如個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。我衷心的希望各位領導和老師們能及時地給予批評和指正，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓，努力開創(chuàng)工作新局面，使思想覺悟和工作業(yè)績再上一個新水平，為xx醫(yī)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
不知不覺中，20xx年即將成為過去，歷史也將翻開新的篇章。20xx年8月初我作為實習生來到北京路橋通漢江五橋唐白河橋總監(jiān)辦工地試驗室，在這短暫的四個月中，在公司領導的親切關懷和指導下,在同事們的熱情幫助下我很快的熟悉了公司環(huán)境，適應了新的工作崗位。
在工作中，因為是實習生，所以剛來的時候什么都不懂，但我秉著真誠虛心的態(tài)度向前輩學習，只要遇到不清楚不明白的地方，我總會先翻翻實驗規(guī)程、規(guī)范，然后結(jié)合實際操作認真實踐，讓我學到了不少在學校接觸不到的知識。在閑暇之余，我還會跟隨現(xiàn)場專監(jiān)到現(xiàn)場學習現(xiàn)場實際監(jiān)理知識，這讓我的知識不僅僅局限于試驗方面。最讓我印象深刻的就是章工給我們上課培訓，讓我們找到校園生活的感覺，我們自然也很珍惜這得之不易的學習機會。我分管的工作主要是混凝土和預應力壓漿這兩個方面，通過對工作不斷地學習，我豐富了自己的專業(yè)知識，同時也將理論知識很好地和實踐有機結(jié)合在一起。
在生活中，我視大家都是朋友，大家因為緣分聚在這里，所以這讓我很珍惜這份來之不易的緣分。雖然有時會存在矛盾，但在同事的幫助下，再大的矛盾都會被情誼化解。無論在工作還是在生活方面，我都保持一顆積極向上的心去對待。鍛造自我是每個人必經(jīng)的路，通過反思問題，我深刻意識到一個人最難戰(zhàn)勝的其實就是自己，我們的行動有時就在閃念之間，向左向右就在于心態(tài)，選擇積極上進還是選擇散漫停滯都在于自己。選擇前者，必將朝氣蓬勃、意氣風發(fā);選擇后者，勢必死氣沉沉、意志薄弱。工作中缺乏熱情，就會喪失斗志，人就沒有動力前進，甚至與機遇擦肩而過，因為機遇只會留給有準備的人。
總結(jié)一年的工作，雖然取得了一定的進步，但發(fā)現(xiàn)自己還存在許多不足。專業(yè)技術水平還達不到領導的要求，有待于進一步提高;。
還有偷懶現(xiàn)象，有待于進一步加強;組織協(xié)調(diào)還不能得心應手，有待于進一步改進。在今后的工作中，我將加倍努力學習監(jiān)理規(guī)范和專業(yè)技術知識，不斷提高自己的業(yè)務能力;認真總結(jié)工作中的各種技術問題及其解決辦法，更加積極努力地工作，把自己所承擔的工作盡自己的努力做到最好!在性格方面，我有些急躁，有點沖動，遇到事情就會亂了手腳，不能很好地應對，所以在今后的工作和生活中我要戒驕戒躁，積極地去面對問題解決問題。
在今后的工作中，我將繼續(xù)遵守公司和市政監(jiān)理項目部的各項規(guī)定，服從項目部的管理，并注意團結(jié)同志，相互協(xié)作，共同工作。在領導的正確領導和支持下努力工作，爭取把工作質(zhì)量上升到一個新的層次，同時也祝福漢江五橋項目順利完工，北京路橋通迎來更美好的明天!
通過半年多的護理工作實習，本人在帶教老師的悉心指導與耐心帶教下，認真學習《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)，并積極參加醫(yī)院組織的醫(yī)療事故護理條例培訓，多次參加護理人員學習，通過學習使我意識到，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權(quán)益已成為人們的共識，現(xiàn)代護理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫(yī)療護理服務提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強安全保護意識，并且可以使護理人員懂法、用法、依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。理論水平與實踐水平有了一定提高。
在實習過程中，本人嚴格遵守醫(yī)院。
規(guī)章制度。
認真履行實習護士職責做好護士。
工作計劃。
嚴格要求自己尊敬師長團結(jié)同學關心病人不遲到不早退踏實工作努力做到護理工作規(guī)范化技能服務優(yōu)質(zhì)化基礎護理靈活化愛心活動經(jīng)?；瘜⒗碚撆c實踐相結(jié)合醫(yī)。學教育網(wǎng)搜集整理并做到理論學習有計劃有重點護理工作有措施有記錄實習期間始終以“愛心細心耐心”為基本努力做到“眼勤手勤腳勤嘴勤”想病人之所想急病人之所急全心全意為患都提供優(yōu)質(zhì)服務樹立了良好的醫(yī)德醫(yī)風。
在各科室的實習工作中，能規(guī)范書寫各類護理文書，及時完成交接-班記錄，并做好病人出入院評估護理和健康宣教，能做好各科常見病，多發(fā)病的護理工作，認真執(zhí)行無菌操作規(guī)程，能做好術前準備指導，并完成術中，術后護理及觀察，在工作中，發(fā)現(xiàn)問題能認真分析，及時解決醫(yī)。學教育網(wǎng)搜集整理，能熟練進行內(nèi)，外，婦兒及重癥監(jiān)護等各項護理操作，嚴格執(zhí)行三查七對，同時，本人積極參加各類病例討論和學術講座，不斷豐富自己的業(yè)務知識，通過學習，對整體護理技術與病房管理知識有了更全面的認識和了解，并做好護士工作總結(jié)，從總結(jié)中汲取經(jīng)驗教訓，從總結(jié)中成長。
以上是我的個人實習工作總結(jié)，在今后的工作中，本人將繼續(xù)努力，牢記護士職責，不斷加強思想學習與業(yè)務學習，全面提高自身綜合水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務。
工作總結(jié)和案例篇十七
本學期學校心理健康節(jié)與工作，按照教育局本學期教育工作的要點的要求提出的，學校要把對學生的心理健康教育作為本學期的重點工作之一，進一步貫徹《中央xxx關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》和xx教師節(jié)的重要講話精神，結(jié)合學校實際，積極推進我校心理健康教育工作的開展，通過開展心理健康教育工作，提高學生心理素質(zhì)，開發(fā)學生的心理潛能，提高學生的心理健康水平，最大限度地發(fā)揮各種心育陣地作用，扎實地開展我校的心理健康教育工作，讓每一位學生在活動中了解自我、悅納自我、調(diào)控自我、實現(xiàn)自我，超越自我。為提高教育教學質(zhì)量提供了保障。
成立了以主管教學副校長為組長的，德育主任、教務主任，班主任和健康教師為組員的心理健康工作領導小組，開學前，學校行政就心理健康教育召開專項研究會議，制定學期工作目標，并將此納入學校行政工作計劃之內(nèi)。在心理健康教育工作開展的過程中，校領導經(jīng)常給以具體的指導、協(xié)調(diào)、檢查和督促。學工委作為學校心理健康教育工作的直接分管部門，對班主任、家長、生活教師等進行了指導與培訓，并給學生開設了心理健康教育選修課。
1、心理健康領導小組成員，帶頭學習心理健康知識，根據(jù)不同年級學生的心理特點制定心理健康工作計劃，并將計劃落實到實處，根據(jù)自己的工作任務，認真做好工作記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時分析，研究解決的對策。
2、積極開展心理健康教育的教師培訓，加強師資隊伍建設是搞好心理健康教育工作的關鍵：通過培訓提高專、兼職心理健康教育教師的基本理論，專業(yè)知識和操作技能水平。定期聘請心理健康教育專家來校做報告，增強心理健康教育的責任意識，建立全體教師共同參與的心理健康教育的工作的機制，舉辦班主任心理健康教育培訓班。逐步形成在校長領導下，分管干部負責，以專、兼職心理輔導教師和班主任為骨干，全體教師共同參與的心理健康教育的工作體制；同時學校重視教師心理健康教育工作，把教師心理健康教育作為教師職業(yè)道德教育的一個方面，為教師學習心理健康教育知識提供必要的條件。
3、心理健康教育工作應用嚴謹和健全的制度規(guī)范我們的行為。在工作中嚴格執(zhí)行《心理健康輔導教師工作職責》、《學生隱私保密制度》、《心理教育工作是制度》。
（2）加強了宣傳教育，引導好學生正確對待自己的心理問題，鼓勵學生有問題時能輕松走進咨詢室。
（3）熱情接待好每一位來訪者，在保證學生隱私的前提下，及時與有問題的學生家長進行溝通。
4、抓好心理健康宣傳工作
（1）開辦了專門的心理健康宣傳教育廣播欄目，對教師和學生宣傳心理健康知識（每周廣播一至二次）。