方案的制定應該注重實際效果和長遠發(fā)展。方案的制定要考慮現(xiàn)實的可行性和可持續(xù)的發(fā)展。請大家閱讀下面的方案案例，它們都是經過精心撰寫和實踐的，希望能給你帶來靈感。
醫(yī)院投訴管理方案篇一
第一條為加強蘇州工業(yè)園區(qū)（以下簡稱園區(qū)）停車場管理，規(guī)范機動車輛停放，保障城市道路安全暢通,根據(jù)《蘇州市道路交通管理規(guī)定》、《蘇州市市政設施管理條例》及《蘇州市城市管理相對集中行政處罰權試行辦法》等有關規(guī)定，結合園區(qū)實際情況，制定本辦法。
第二條本辦法所稱的停車場是指提供各種車輛停放的露天或室內場所，主要包括：專項建設的停車場（庫、樓），公共建筑配套建設的停車場（庫、樓），對外開展停車服務的由單位和個人投資建設的停車場（庫、樓），經批準設置的占道停車場（點）。停車場分為營業(yè)性停車場和非營業(yè)性停車場。營業(yè)性停車場是指為車輛提供有償停放保管服務的停車場；非營業(yè)性停車場是指供車輛無償停放的停車場。
第三條 園區(qū)城市管理局是園區(qū)各類停車場的行政管理部門，負責停車場的行業(yè)管理工作及本辦法的組織實施。
園區(qū)公安交-警部門負責對停車場出入口設置、場內交通標志和標線、消防、車輛行駛安全秩序實施監(jiān)督管理。
園區(qū)規(guī)劃、建設、物價、工商、稅務等行政管理部門應當按照各自的職責，依法對停車場實施監(jiān)督管理。
第四條 停車場設置、管理遵循統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局、確保交通暢通的原則。
第五條公共停車場的建設應當納入園區(qū)城市建設規(guī)劃。規(guī)劃部門應按照不同區(qū)域的交通需求和交通空間進行規(guī)劃、建設停車場（庫），以方便停車。停車場專項規(guī)劃應當根據(jù)園區(qū)總體規(guī)劃、道路交通專項規(guī)劃和城市建設發(fā)展的需要進行編制，并根據(jù)園區(qū)發(fā)展的.實際情況適時調整。停車場專項規(guī)劃由園區(qū)規(guī)劃部門會同公安局、城-管局編制或者調整，并報園區(qū)管委會審批。
第六條規(guī)劃確定的停車場（庫）用地，未經法定程序調整，不得改變用途。大型綠地開發(fā)、廣場建設應當利用地下空間規(guī)劃建設停車場（庫）。
新建、改建、擴建建筑面積大于500平方米的賓館、飯店、商業(yè)場所、娛樂場所、體育場館、展覽館、圖書館、住宅區(qū)、辦公樓、醫(yī)院、車站等公共建筑及居住區(qū)，必須按規(guī)劃要求配建或增建相應規(guī)模的停車場。
機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位必須配建能滿足本單位車輛停放需要的專用停車場，同時應考慮業(yè)務交往所需停車位的設置。
第七條現(xiàn)有大中型建筑、公共建筑和商業(yè)街區(qū)，違反規(guī)劃要求，未配建或少配建停車場的，由城-管局會同規(guī)劃部門責令建設單位限期配建或補建。未補建的，必須繳納停車場建設補償金，專項用于停車場的易地補建。
第八條停車場建設資金，采取多渠道方式籌集，堅持“誰投資，誰受益”的原則，鼓勵建設多種形式（如多層、立體、地下）的停車場。
第九條停車場可以由投資建設者經營管理，也可以委托專業(yè)停車管理企業(yè)經營管理。居住區(qū)公共停車場的管理由該居住區(qū)物業(yè)管理部門或者其委托的專業(yè)停車管理企業(yè)負責。
第十條鼓勵多渠道籌集資金、多元化投資建設公共停車場（庫），申請經營社會停車場（庫）、公共建筑配建停車場（庫）的單位，應當依法辦理工商、稅務登記手續(xù)。
社會停車場（庫）、公共建筑配建停車場（庫）經營者變更登記事項或者歇業(yè)的，應當按規(guī)定到工商、稅務部門辦理相關手續(xù)；歇業(yè)的，還應當提前15日向社會公告。
第十一條嚴禁在主干道上占道停車，未經批準禁止任何單位和個人擅自占用道路、廣場等公共場地設置停車場。
區(qū)內道路停車場的設置應當根據(jù)區(qū)域停車供求狀況和交通條件從嚴控制。道路停車場的設置方案由園區(qū)公安交通管理部門會同城-管、交通等部門編制。編制道路停車場設置方案時應當符合道路停車場總量控制規(guī)劃，并充分兼顧道路通行功能需要；社會停車場（庫）300米服務半徑內，未經批準不得設置道路停車場。園區(qū)城-管局應當根據(jù)本區(qū)道路停車場設置方案，通過招標方式確定經營管理者，并與中標人簽訂委托經營管理協(xié)議。
公共停車場建成投入使用后，在其周圍一定范圍內，原有的臨時占道停車位應立即取消。
第十二條 公共停車場經營者應當遵守下列規(guī)定：
（一）設置符合規(guī)定的安全警示標志、停車標志、標線和停車設施；
（二）?保障停車安全，設置完善的消防設施；
（三）?車輛停放整齊，并保持環(huán)境整潔；
（四）?公示物價部門核定的停車場收費標準；
（五）?使用統(tǒng)一的由稅務部門監(jiān)制的停車收費專用票據(jù)；
（六）?管理人員佩戴統(tǒng)一的服務標識。
道路停車場經營管理者應當遵守前款規(guī)定，并不得擅自擴大占路面積和遷移道路停車場；鼓勵推廣應用智能化、信息化手段管理公共停車場（庫）；停車服務收費根據(jù)不同性質、不同類型的公共停車場（庫）分別實行政府定價、政府指導價、市場調節(jié)價。
第十三條 機動車駕駛員在停車場內停放機動車，應當遵守下列規(guī)定：
（一）?自覺遵守停車場管理制度，聽從停車場管理人員的指揮；
（二）?登記停車，按規(guī)定繳納停車費；
（三）?遵守停車標志、標線，有序停放車輛；
（四）?在停車場內嚴禁吸煙和使用明火；
（五）?不得在停車場內洗車、修車以及裝卸貨物。
第十四條 停車場必須用于停放車輛，任何單位和個人不得擅自關閉或改變其用途。
特殊情況確需占用停車場的，應報經園區(qū)城-管局批準，原則上不得超過3個月。關閉停車場或改變停車場用途的，必須經原審批部門批準。
違反本規(guī)定的，處五百元至一千元罰款，并責令限期恢復停車場（庫）的用途。
第十五條 鼓勵企、事業(yè)單位的內部停車場對外開放，對外開放的內部停車場的管理，適用本辦法的有關規(guī)定。
第十六條申請開設停車場由園區(qū)一站式服務中心受理，經規(guī)劃、公安交-警、城-管等相關部門審批，各環(huán)節(jié)審核時間均為3個工作日；如屬經營性停車場的，還須經園區(qū)物價部門審核后方可實行收費服務。
申辦停車場事項時需提供如下材料：
（一）停車場設置位置示意圖、總平面圖和停車位圖；
（二）主要設備配置明細及設施情況說明；
（三）停車場地產權或使用權證明；
（四）工商名稱核準通知書、負責人身份證復印件；
（五）其他需要提供的資料。
第十七條停車場建設竣工后，申請者應再向園區(qū)一站式服務中心提出驗收，經規(guī)劃、公安交-警、城-管、物價等部門實地查勘驗收，各環(huán)節(jié)驗收時間均為3個工作日，對符合條件的，由園區(qū)一站式服務中心核發(fā)《停車場經營（服務）登記證》。
申請者憑《停車場經營（服務）登記證》至工商、稅務等部門相關手續(xù)。
第十八條 停車場經營過程中主體發(fā)生變化，應向工商、稅務等部門申請變更，并在園區(qū)城市管理局備案。
第十九條在本辦法發(fā)布之日前，在園區(qū)范圍內已設置的經營性停車場，經營者必須在3個月內到園區(qū)城-管局申領《停車場經營（服務）登記證》。
第二十條園區(qū)城-管執(zhí)法大隊要加強對停車場管理的執(zhí)法監(jiān)督，對不按規(guī)定管理、設施配置不到位、車輛無序停放的停車場，要責令其整頓規(guī)范，并依法處罰。
違反本辦法有關規(guī)劃、建設、價格、發(fā)票、道路交通等管理規(guī)定的，由相關管理部門依法處理。
違反本辦法規(guī)定造成他人損失的，應當依法承擔民事責任。
拒絕、阻礙行政執(zhí)法人員執(zhí)行公務，違反《中華人民共和國治安管理處罰條例》的，由公安部門依法處理。構成犯罪的，應依法追究其刑事責任。
第二十一條利用建筑工地或者空地設置經營性臨時停車場（庫）以及組織為期30日以上重大活動需要臨時設置經營性機動車停放點的，參照本辦法有關規(guī)定管理。
第二十二條 本辦法自發(fā)布之日起施行。
第二十三條??本辦法在實施中與國家、江蘇省和蘇州市新頒布或修改法律、法規(guī)條款有抵觸時，該抵觸條款無效。
第二十四條 本辦法由園區(qū)城市管理局負責解釋。?
停車場名稱
負 責 人
詳細地址
聯(lián)系電話
占地面積
總投資額
提交申請
有關材料
1.設置位置圖、總平面圖（電子文本）和停車位圖；
2.主要設備配置明細及設施情況說明；
3.場地產權或使用權證明；
4.工商名稱核準通知書、負責人身份證復印件；
5.其它。
規(guī)劃部門
審核意見
單位（蓋章）：?????????????????年???月???日
公安部門
審核意見
單位（蓋章）：????????????????年???月???日
城-管局
審批意見
停車場名稱
負 責 人
設置地點
占地面積
車位設施
配置情況
規(guī)劃部門
驗收意見
年?????月?????日
公安部門
驗收意見
年?????月?????日
物價部門
驗收意見
年?????月?????日
城-管部門
驗收意見
年?????月?????日
備注
醫(yī)院投訴管理方案篇二
我院的營養(yǎng)食堂的承包合同于20xx年8月到期，為了使醫(yī)院食堂達到質優(yōu)價廉，方便快捷的服務目標，形成良性、有序的競爭環(huán)境，在食堂能力上力求實效，更好地服務于患者、患者家屬和醫(yī)院職工，從而保證醫(yī)院工作的順利運行。結合醫(yī)院的實際，經院黨委會研究決定對醫(yī)院食堂采取重新公開對外承包，特作以下方案：
適應醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的需要，提高飯菜質量和服務質量，做到食堂經營有人管，飯菜質量有人抓，讓患者及其家屬和醫(yī)院職工享受到合意、隨心的膳食，營造一個如家一般溫馨且管理得當?shù)氖程谩?BR> 承包法人具備餐飲服務企業(yè)相關資質，從事餐飲服務工作多年經驗，承包過二級以上醫(yī)院食堂的餐飲服務企業(yè)在同等條件下優(yōu)先。
1、信息發(fā)布：在xx縣醫(yī)院微信公眾號和公示欄公示。
2、采用現(xiàn)場競爭性競標：報名符合承包對象及條件的餐飲服務企業(yè)參加競標。
3、由xx縣醫(yī)院班子成員和相關人員進行公開、公正、公平競爭性競標。
4、競標標底為20萬元，一次性競標，競標最高的餐飲服務企業(yè)確定為承包方，若有報價相同的，再進行第二輪競標。承包合同另行簽訂。
1、信息發(fā)布時間：20xx年4月30日至5月6日。
3、報名地點：xx縣醫(yī)院醫(yī)院辦公室，聯(lián)系人：xxx。
4、報名條件：
（1）符合方案（第二條）承包對象及條件。
（2）提供企業(yè)法人身份證、食品經營許可證、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照正副本等原件及復印件。
5、資質復審時間：20xx年5月8日14點30分（注：提供報名條件中的（1）（2）的內容）。
6、承包競標時間：20xx年5月8日15點30分。
7、競標地點：xx縣醫(yī)院門診四樓會議室。
20xx年4月28日。
醫(yī)院投訴管理方案篇三
1.加強我院食堂的統(tǒng)籌管理，做好后勤服務工作，保證職工就餐質量，特制定本制度。
2.本規(guī)定包括食堂管理制度、食堂進貨管理、食堂炊事器具安全操作管理及設備的使用與維護、職工就餐管理、食堂衛(wèi)生安全制度、食堂職工個人衛(wèi)生制度、食堂工作人員崗位職責。
1.辦好食堂，為本院職工及患者服務，制定以下管理制度：
2.食堂工作人員必須全心全意為職工和患者服務。自覺遵守食堂規(guī)章制度，盡心盡職為食堂做好各項工作。
3.食堂工作人員自覺接受監(jiān)督，虛心聽取職工的意見，不斷改進，提高飯菜質量，增加菜品種，在色、香、味上下功夫。
4.食堂工作人員自覺端正服務態(tài)度，禮貌待人，文明分菜售菜，做到采購時，嚴把質量關。對不合質量要求的驗收員要堅決拒絕。
5.嚴格遵守勞動紀律，按時上下班。禁止在食品加工所吸煙，嚴禁在上班時間喝酒。按時開飯送菜。
6.嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》和飲食衛(wèi)生“五四“制保持廚房、餐廳及周圍環(huán)境整潔，物品擺放有序、定位，講究個人衛(wèi)生，上班時間必須穿戴工作衣帽。
7.增加消防、用電、用油、設備儀表燈安全意識，主要設施、設備有專人負責。
8.加強食堂職工的心理健康指導，加強對營養(yǎng)與食品衛(wèi)生知識的培訓及職業(yè)道德法制教育。
9.自覺接受職工和領導的監(jiān)督。
1.食堂采購人員要嚴把質量關，不準采購變質食品，不準采購超過保質期食品。
2.采購貨物應努力做到質量好、不用腐爛、變質的原料。
3.采購貨物應有醫(yī)院認可的票據(jù)。
4.購進貨物必須逐項上賬，包括品種、數(shù)量、價格、日期。
5.食堂貨物入庫必須按品種、生熟分類，不得隨意擺放，確保物品在保質期內加工。
6.食堂管理人員負責全面指導，監(jiān)督和安排食堂員工的日常生活。
1.炊事員必須了解各種炊事器具和設備、設施的性能和使用方法，否則不得使用。
2.所有電源開關不準用濕手開啟，以防觸電事故發(fā)生。
3.電動炊事器具、設備要經常檢查，在通風、干燥處放置。
4.食堂操作間嚴禁閑人進入，以確保安全。
5.每日下班時必須保證人走火滅，以防火災發(fā)生。
6.每日下班時必須檢查餐廳所有窗戶，所有電源是否關閉，以確保公司財務安全。
1.操作間的冰柜只許保存于伙食有關的食品，不得私用。
2.啟動冰柜前須保證插頭、插座連接完好，再通電源。
3.冰柜啟動后須檢查冰柜有無異常聲音，是否正常運轉。
4.嚴格按照冰柜容積及承重規(guī)定儲存食品，以防冰柜不制冷或停機。
5.經常檢查冰柜內結霜厚度，不定期進行除霜工作，同時做好冰柜內清潔、滅菌工作。確保冰柜正常工作，降低電耗。
6.冰柜的維護工作要經常進行：防塵罩要經常清理;冰柜的溫度要根據(jù)實際情況及所凍食品數(shù)量進行調整。
7.發(fā)現(xiàn)問題及時斷電，及時維修。
1.餐廳操作間的煤氣爐只限與本院伙食有關的食品，不得私用。
2.使用煤氣之前要確保煤氣管道無損壞漏氣現(xiàn)象。
3.使用煤氣之前要做好食物準備工作。
4.不宜把煤氣瓶或煤氣爐放在靠近電源的地方使用，不宜把廢紙、塑料瓶等及其他易燃易爆物品放在煤氣爐旁邊。
5.應經常清洗鏟除煤氣灶面上的污跡、防止銹爛。
1.職工進入餐廳必須持卡就餐，按秩序排隊。
2.職工就餐一律不準穿白大衣就餐，需穿自身衣服。
3.職工就餐時間，早餐、晚餐應由食堂負責送餐給工作人員，中餐值班人員11：00就餐，不值班人員11:30就餐。
4.職工就餐須保持良好的就餐秩序及餐廳衛(wèi)生，保持地面清潔，就餐后的殘物、紙巾等雜物不能隨地亂丟，須倒入指定的垃圾桶內。
5.職工就餐時須保持安靜，文明禮貌，不得大聲喧嘩影響他人就餐。
6.職工就餐以吃飽為原則，不允許剩飯、剩菜、避免浪費。
7.餐廳內禁止吸煙，違反者罰款50元/次。
為切實貫徹《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》防止食物中毒或其他食源性事故的發(fā)生，確保師生的身體健康，結合本院實際情況，特制定制度：
(一)食堂環(huán)境要整體有序。
1.采取有效措施，清除衛(wèi)生死角，添設防蠅設施，消除老鼠、蟑螂和其它有害昆蟲及其囊生條件。
2.環(huán)境衛(wèi)生堅持一餐一小掃，一天一中掃，一周一大掃，做到墻角無蛛網，墻面無污跡，地面無灰塵。
3.按規(guī)定擺放所有措施，在使用方面的基礎上，力求整體美觀。
4.倉庫要保持通風、陰涼、干燥。物品擺放應分類分架，離地、離墻。
(二)食堂設備要潔凈無毒。
1.各類設備在使用后都要擦抹干凈，食品用具實行過四關：一洗二刷三沖四消毒。
2.砧板、刀具使用后也要消毒再存放好。
(三)從業(yè)人員要健康衛(wèi)生。
1.食堂人員均要持健康證和衛(wèi)生知識培訓合格證上崗。
2.從業(yè)人員臨時有出現(xiàn)有礙于食品衛(wèi)生的疾病時，應立即脫離工作崗位，待查明原因并治愈后方可重新上崗。
3.從業(yè)人員具有良好的個人衛(wèi)生習慣，工作期間要穿戴好清潔的工作衣帽，并做到“四勤”(勤洗手剪指甲、勤洗澡。理發(fā)、勤洗衣服、勤換工作服)，“兩不”(不戴首飾、不抽煙喝酒)。
(四)食品衛(wèi)生要確保安全。
1.嚴格把好采購關。拒進過期、變質、有毒及其它不符合衛(wèi)生標準和要求的食品。
2.清洗食品一定要徹底，并分池清洗，分框擺放。
3.加工時用具要消毒過。
4.加工食品必須做到熟透，大塊食品中心溫度不低于70攝氏度。
5.存放時生、熟及半成品食物均應分開放置。
6.所有餐具設備專人負責消毒。
1.應作好健康檢查和培訓，取得健康證明和培訓合格證后方可上崗。
2.養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣，堅持作好“四勤”。
3.工作前處理食品原料后，便后均用肥皂及流動水清洗雙手，接觸直接入口的食品之前先洗手消毒。
4.在操作間內必須穿戴清潔的工作衣帽，并把頭發(fā)置于帽內，分裝食品、售菜時戴好口罩。
5.不得在食品加工和操作間內吸煙，不留長指甲，不涂指甲油，不戴戒指。
6.在離開食堂或進入廁所前必須脫下工作衣帽，在外出回來時必須洗手消毒穿戴工作衣帽方可進入食堂操作間。
7.不得面對食品打噴嚏、咳嗽及其他有礙食品衛(wèi)生的行為。
8.患有皮炎及痢疾、肝病等傳染性疾病，不得上崗操作。
1.準時上下班、不遲到、不早退，有事按規(guī)定履行請假手續(xù)，工作時間不隨便離開食堂，在院內走動。
2.要樹立全心全意為師生員工服務的思想，認真鉆研業(yè)務，不斷提高飯菜質量，很好地完成本職工作。
3.嚴格執(zhí)行食堂各項規(guī)章制度，各人職責明確，職責范圍內的事認真做好并把好衛(wèi)生關。
4.檢查用餐情況，及時反饋，提出改進措施，保證用餐的質量。
5.同事間相互關心，互相愛護，工作中相互幫助，勇挑重擔分工不明確時要聽從安排主動去做。
6.食堂工作人員人人有責，搞好食堂衛(wèi)生工作，確保食堂內環(huán)境，餐具衛(wèi)生、安全。
7.認真搞好員工食堂的飲食衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生，保證飯菜干凈，用餐環(huán)境整潔。
8.認真安排好職工用餐食譜，保證飯菜質量，確保員工吃好、滿意。
9.根據(jù)季節(jié)變化，不斷增添花樣品種。
醫(yī)院投訴管理方案篇四
1．醫(yī)院必須辦好職工食堂，要做到民主管理，改善服務態(tài)度，提高烹調質量，降低成本，嚴格執(zhí)行實行《食品衛(wèi)生法》。
2．輪派值班人員，對夜班及因公遲下班的職工要做到有熱食供應。
3．伙食管理及食堂工作人員對各種票證及實物，要嚴格手續(xù)、妥善保管、定期清理，按月公布帳目，接受群眾監(jiān)督和有關部門檢查。
4．伙食收支單據(jù)，以原始憑證為準。購買的各種食物，均由保管員驗收蓋章（簽字）。
5．食堂工作人員要注意個人衛(wèi)生，定期進行健康檢查，發(fā)現(xiàn)傳染病立即隔離，待身體康復，確無傳染性后再恢復食堂工作。未經健康檢查證明無傳染病者，不得調入食堂工作。
6．食堂要經常保持室內外環(huán)境整潔，消除蒼蠅、老鼠、蟑螂和其它害蟲及其滋生條件，地面和墻壁應用便于沖洗的材料制成。應當有防蠅、防塵、防鼠、洗滌、洗手、餐具消毒、污水排放和存放廢棄物質（垃圾）的設備。
7．食堂不得采購霉爛變質食物，生食和熟食、食品和原料都要分開存放，防止污染。
8．提高警惕，搞好安全保衛(wèi)，無關人員不得進入廚房，嚴防貪污盜竊和破壞。
9．創(chuàng)造良好的進餐環(huán)境，配餐人員應著干凈的工作服配餐，隨時保證桌面、地面、坐椅的干凈，不能用臟手端拿進餐人員的碗筷。
10．服從后勤主管的領導，接受員工和病員對飲食工作的監(jiān)督，對要求整改的工作應限期完成。
1．依次排隊在窗口買飯。
2．不穿工作服進食堂。
3．裝修工人不穿沾有灰和泥漿的衣服進食堂。
4．不隨意進入食堂工作間。
5．不亂丟亂倒飯菜。
1．穿干凈工作服配餐。
2．不用臟手端拿碗筷。
3．配餐時不與人閑聊，談笑。
4．勤收碗筷，隨時保持桌椅清潔。
醫(yī)院投訴管理方案篇五
深入貫徹落實黨的十七大、十七屆五中全會、《中共中央國務院關于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》和全國、全省及市、縣衛(wèi)生工作會議有關精神，堅持以科學發(fā)展觀為指導，按照深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革有關要求，開展以病人為中心，發(fā)揮中醫(yī)優(yōu)勢，突出中醫(yī)特色，提升醫(yī)院管理水平，保證醫(yī)療質量和醫(yī)療安全，保障患者合法權益，改善醫(yī)療服務，優(yōu)化服務流程，構建和諧醫(yī)患關系，維護公立醫(yī)院的公益性質作為主要內容，以緩解群眾看病難、看病貴和調動醫(yī)務人員積極性，促進我院可持續(xù)發(fā)展為目的，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、質優(yōu)、價廉的醫(yī)療服務。
發(fā)揮中醫(yī)優(yōu)勢，突出中醫(yī)特色，提高全院管理水平，保障醫(yī)療安全，減少醫(yī)療糾紛，打造群眾放心醫(yī)院;提高醫(yī)療服務水平，維護我院的公益性，打造百姓滿意醫(yī)院。
（一）加強醫(yī)院規(guī)范化建設，提升服務能力。
1、院級領導班子和中層科室領導配備齊全。領導班子成員和科室領導要熱愛中醫(yī)事業(yè)，精通中醫(yī)理論，講政治、顧大局、精通業(yè)務，有現(xiàn)代醫(yī)院管理理念，并樹立正確的政績觀;要懂政策、通法律、善管理，熟知醫(yī)療機構的核心制度、公立醫(yī)院改革相關精神。
2、制定醫(yī)院發(fā)展的五年規(guī)劃，把最大限度保障群眾利益和本院健康發(fā)展作為制定規(guī)劃的出發(fā)點和落腳點，堅持公立醫(yī)院公益性，對保持公立醫(yī)院公益性有制度、有方案、有考核、有落實，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療需求，實現(xiàn)醫(yī)院健康、規(guī)范、可持續(xù)全面發(fā)展。
3、加強人才隊伍建設，制定人才中長期發(fā)展規(guī)劃，啟動實施高層次人才引進工程，處理好培養(yǎng)、穩(wěn)定和引進的關系，努力創(chuàng)造寬松的人才工作環(huán)境，推進衛(wèi)生科技創(chuàng)新。
4、扎實開展重點學科、重點專業(yè)建設和質量示范科室創(chuàng)建工作，以點帶面，不斷提高醫(yī)療質量和技術水平，做到院有重點、科有特色、人有專長，提高對周邊地區(qū)的醫(yī)療幅射作用，將本院建設成周邊地區(qū)區(qū)域醫(yī)療中心。
5、加強本院的規(guī)范化、標準化建設。
（二）強化醫(yī)療質量管理，保障醫(yī)療安全。
6、嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章以及診療護理規(guī)范常規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。堅決克服不符合規(guī)范的“習慣”診療行為。
7、健全并落實醫(yī)院核心制度和人員崗位責任制度，特別是醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度。
強化醫(yī)護人員的“三基三嚴”訓練。逐步開展中醫(yī)臨床路徑管理，規(guī)范診療行為；以落實整體護理責任制為切入點，在全院扎實開展“優(yōu)質中醫(yī)護理服務示范工程”。
8、醫(yī)療護理文書書寫規(guī)范，管理嚴格。認真貫徹落實衛(wèi)生部《病歷書寫基本規(guī)范》、《中醫(yī)護理指南》和省衛(wèi)生廳《山東省中醫(yī)病例書寫規(guī)范》，加強病歷書寫培訓和日常管理，開展病歷質量評比活動，嚴格落實獎罰。
9、合理檢查、合理用藥、合理治療，增加中藥飲片、中藥顆粒、中成藥的使用率，堅持抗菌藥物分級使用，加強臨床微生物檢測、抗菌藥物臨床應用和細菌耐藥監(jiān)測工作，逐步建立藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預警制度和細菌耐藥預警機制，對不合理用藥及時予以干預，并對用藥情況實行曝光制度。
10、加強急診科能力建設，做到專業(yè)設置、人員配備合理，搶救設備、設施齊備、完好。急診科醫(yī)務人員相對固定，值班醫(yī)師勝任急診搶救工作。暢通急診入院、手術綠色通道，提高急危重癥患者搶救成功率。
11、貫徹落實《醫(yī)院感染管理辦法》和相關技術規(guī)范，重點加強產房、新生兒病房、血液透析室、感染性疾病科、手術室等重點部門的醫(yī)院感染管理工作；規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，建立符合國家要求的消毒供應室，有效預防和控制醫(yī)院內感染。
12、院領導定期專題研究提高醫(yī)療質量和保證醫(yī)療安全工作。
（三）提高經濟管理水平，杜絕不合理收費。
13、即降低藥品收入占業(yè)務收入比重、降低耗材支出占醫(yī)療支出的比重；控制醫(yī)療成本、控制人均門診費用和住院費用過快增長；規(guī)范檢查和用藥行為、規(guī)范臨床路徑和治療項目。
14、完善績效考核，按照不同崗位、不同的風險等級、不同科技含量、不同的勞動強度來計算工作量，既要打破平均主義，又要防止收入過分懸殊。嚴禁將醫(yī)療服務收入直接與個人收入掛鉤，嚴禁醫(yī)院向科室或個人下達創(chuàng)收指標。
15、建立規(guī)范的經濟活動決策機制和程序，實行重大經濟事項領導負責制和責任追究制，重大項目集體討論后按規(guī)定程序報批，職責明確，責任到人。
16、加強藥品材料、設備等物資的管理，堅決實行山東省藥品網上采購，嚴格實行院內成本核算制度，加強管理，堵塞漏洞，努力降低醫(yī)療服務成本和藥品材料消耗。
17、嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務收費標準，禁止在國家規(guī)定之外擅自設立新的收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費。
18、向社會公開收費項目和標準。完善價格公示制度、查詢制度、費用清單制度，提高收費透明度。及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。
（四）提高服務水平，方便群眾就醫(yī)。
19、優(yōu)化就診流程，簡化環(huán)節(jié)，增加服務窗口，科室標識規(guī)范、醒目。
20、為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務措施，做到有導診咨詢臺，有候診椅，有飲水設施，有輪椅等。
21、縮短各種檢查、預約、報告等候時間，創(chuàng)造條件，開展預約掛號服務。
22、提供私密性良好的診療環(huán)境。
(五)增進醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系。
23、自覺維護病人的權利，充分尊重病人的知情權和選擇權。
24、服務態(tài)度良好，服務用語規(guī)范，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。
25、建立、完善醫(yī)患溝通制度，主動加強與病人的交流、耐心向病人交待或解釋病情，并使用通俗易懂的語言，杜絕使用不文明語言。
26、建立、完善病人投訴處理制度，公布投訴電話號碼，及時受理、處理病人投訴，創(chuàng)造條件實行一站式投訴處理機制。
27、定期收集病人對醫(yī)院服務中的意見，并及時改進。由隨訪科對出院病人定期進行隨訪，各臨床科室要把出院病人追蹤隨訪列為常規(guī)性工作。
28、建立完善的醫(yī)療糾紛人民調解制度，妥善處理醫(yī)患糾紛，確保社會穩(wěn)定，各科室主要負責人要高度重視糾紛苗頭，處理好糾紛隱患。
(六)加強職業(yè)道德建設，培養(yǎng)良好醫(yī)德醫(yī)風。
29、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風尚。按照衛(wèi)生部統(tǒng)一部署，開展“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”活動，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。
30、認真落實醫(yī)德考評制度，與執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)護士定期考核相結合；認真做好民主評議行風工作，積極發(fā)掘和樹立先進典型，不斷提高群眾滿意度。
31、深入治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂，規(guī)范藥品和耗材集中采購工作，積極探索非基本藥物用量采購，爭取把試劑、耗材特別是高值醫(yī)用耗材納入集中采購。與檢察院聯(lián)合與藥商和設備供應商簽訂制止商業(yè)賄賂責任書。
32、嚴禁醫(yī)務人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈；嚴禁醫(yī)務人員接受醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產、銷售企業(yè)或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當利益。
33、嚴禁對藥品、儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等實行“開單提成”等辦法。
34、嚴禁發(fā)布虛假醫(yī)療廣告誤導患者，欺騙群眾。
（七）落實醫(yī)院公益性質，承擔公共衛(wèi)生職能。
35、在繼續(xù)落實“六免兩減”的基礎上，擴大單病種質控限價范圍，結合單位實際，不斷推出惠民醫(yī)療活動，將各項惠民醫(yī)療措施納入項目管理，使之規(guī)范、有序、扎實推進，緩解弱勢群體看病難、就醫(yī)不方便問題。
36、擴大檢驗、影像結果互認。按照《山東省臨床檢驗結果“一單通”認可標準（試行）》不斷加強管理，完善臨床檢驗室內質控網絡，爭取更多檢驗項目納入“一單通”目錄。
37、將對口支援基層醫(yī)療機構工作納入院長目標責任制與醫(yī)院年度工作計劃，有實施方案，專人負責。
38、開展“志愿服務在醫(yī)院”活動，完善組織體系和制度建設，在全院推動志愿服務工作，促進現(xiàn)代醫(yī)學技術與社會人文精神密切結合。
39、積極承擔手足口病、甲流感等重點傳染病的防控和救治任務，完善感染性疾病科建設。
（一）動員部署。
（二）組織實施。
各科室按照“醫(yī)院管理雙高活動”內容要求，制定具體的實施方案并認真組織實施。醫(yī)院領導小組制定活動期間的督導方案、檢查標準，組織專家每半年考核1次，分類排序，考核結果予以全院公開通報。
（三）總結驗收。
結合每半年考核成績，院領導小組組織“醫(yī)院管理雙高活動”終期考核，召開全院的“醫(yī)院管理雙高活動”總結表彰大會，評出“醫(yī)院管理雙高活動”優(yōu)勝科室和先進個人。
舉措，是我縣打造區(qū)域文化高地工作的一項重要內容。各科室要根據(jù)縣政府的要求，按照全院統(tǒng)一部署，高度重視，統(tǒng)籌安排，精心組織，切實提高“醫(yī)院管理雙高活動”的領導，科室主任（科長）為“醫(yī)院管理雙高活動”第一責任人，采取有效措施，確?；顒尤〉脤嵭Вⅰ半p高”活動考核列入中層干部任期目標責任制考核內容。我院將結合“醫(yī)院管理雙高活動”經驗和體會，探索建立醫(yī)院管理評價制度和長效機制。各科室按照“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的標準，對照目標、任務和要求，從制度建設、內部評價、激勵機制、監(jiān)督管理等方面入手，逐步研究形成持續(xù)改進質量、保障醫(yī)療安全的長效工作機制，促進醫(yī)院管理向專業(yè)化、精細化、系統(tǒng)化縱深發(fā)展，使“醫(yī)院管理雙高活動”逐步轉入常態(tài)，不斷提高醫(yī)療質量和服務水平。
醫(yī)院投訴管理方案篇六
為鞏固20xx年“醫(yī)院管理年”所取得的成果，繼續(xù)深入開展“管理年”活動，根據(jù)省衛(wèi)生廳和市衛(wèi)生局的統(tǒng)一布暑，結合我院實際，特制定本實施方案。
一、指導思想。
堅持以科學發(fā)展觀為指導，牢固樹立“以病人為中心”的服務觀念和為人民服務的宗旨，不斷提高醫(yī)療服務質量和管理水平，通過管理年活動，使醫(yī)療服務更加貼近患者，貼近群眾，貼近社會，使群眾親自感受到加強醫(yī)院管理帶來的實際效果。
二、實施步驟。
（一）動員部署階段。
2、召開專題大會，對20xx年度“管理年”工作活動重新安排和部署。
（二）組織實施階段。
1、針對20xx年自查和督查中發(fā)現(xiàn)的問題，認真整改。
2、按照20xx年醫(yī)院管理年工作目標和要求，狠抓落實。
（1）提高醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全。
組織醫(yī)務人員重新學習法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行人員準入制度，嚴格執(zhí)行崗位責任制和診療技術規(guī)范。健全質控組織，完善核心制度，強化質量管理，特別是要注重急診急救、院內感染、分級護理、傳染病疫情報告、抗菌藥物的臨床應用、臨床檢驗和臨床用血管理，加強重點專科建設，強化運行病歷監(jiān)控，開展全員安全教育，制定防范處理醫(yī)療事故預案，建立健全醫(yī)患溝通制度，充分尊重患者的知情權和選擇性。
（2）改進服務流程，改善就診環(huán)境。
優(yōu)化流程、簡化環(huán)節(jié)，院內服務標識規(guī)范醒目，規(guī)范服務用語，便民服務措施落實，改變門診“三長一短”狀況，杜絕、生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。
（3）加強財務管理，控制醫(yī)藥費用。
完善價格公示制，費用查詢制，定期進行醫(yī)療服務信息公示，為患者提供費用清單，主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督，降低醫(yī)療成本，控制人均醫(yī)療費用。
（4）強化醫(yī)德教育，糾正不正之風。
認真組織開展以“xxxx”為主要內容的社會主義榮辱觀教育，積極開展精神文明創(chuàng)建活動，扎實開展治理醫(yī)藥領域商業(yè)賄賂工作。健全醫(yī)德醫(yī)風考評和獎罰制度，完善接受投訴、信訪、調查、處理的工作程序，落實糾風工作責任制。認真完成衛(wèi)生下鄉(xiāng)、支農、救災等政府指定性任務，不斷加強內涵建設。
3、每季組織一次檢查，并將檢查結果進行通報。
（三）總結和完善階段（20xx年4月）。
迎接省市衛(wèi)生行政部門檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，召開醫(yī)院“管理年”活動總結工作會議，研究部署下一步開展醫(yī)院管理評審工作，推進醫(yī)院管理科學化、規(guī)范化和標準化建設，探索創(chuàng)新管理和服務模式，促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。
三、組織領導。
為加強對“管理年”活動的領導，醫(yī)院成立“管理年”活動領導小組，院長xxx任組長，副院長xxx、xxx、xx、xxx、xxx、xxx任副組長，領導小組下設工作專班，成員由院辦公室、醫(yī)務科、質控辦、護理部、院感辦、門辦、藥劑科、政工科、財務科、物價審計科、信息中心、開發(fā)部、總務科、物供科、保衛(wèi)科等職能科負責人組成，活動辦公室設在院辦公室（聯(lián)絡電話xxx0），全面組織協(xié)調本次活動的開展。
醫(yī)院投訴管理方案篇七
2．1指導思想和原則堅持社會主義辦院方向，嚴格執(zhí)行國家物價政策和醫(yī)保規(guī)定，正確處理國家、醫(yī)院和個人之間的分配關系。根據(jù)“多勞多得、績效優(yōu)先、兼顧公平”的原則．對創(chuàng)收部門實行成本核算；對行政、后勤部門采取目標管理，以“職務+職稱”確定獎金系數(shù)，每月民主測評得分付酬的管理辦法。
2．2成本核算的考核辦法。
2．2．1核定科室收入醫(yī)院嚴格界定各科室收入．涉及到兩個或兩個以上科室來完成的收入，采取雙方接受的比例核定，做到各科室收入?yún)R總等于醫(yī)院財務報表收入。確保醫(yī)院收入既不重計，也不漏計。
2．2．2明確科室支出科室支出由三部分組成；(1)人員支出：含工資、福利、社保等個人所得。(2)公務費支出：含科室材料消耗費、維修費、辦公費、電話費、水電費、管理費、公共費用(按科室收入占醫(yī)院收入比例攤銷)等組成。(3)各項折舊：醫(yī)療設備、房屋按國家規(guī)定的折舊標準，核定各科室每月的折舊額，計入使用科室的成本。
2．2．3科室結余=科室收入一科室支出各科室以結余為基數(shù)，按醫(yī)院核定的提成比，提取科室獎金?？剖要劷鸬挠嬎愎綖椋嚎剖要劷?科室結余×提成比×質控得分比。
2．2．4臨床科室人員獎金的第二次分配醫(yī)院制訂按系數(shù)、按任務完成指標分配到人的指導性方案，供科室參考。即護理人員的獎金接系數(shù)發(fā)放，臨床、醫(yī)技人員的獎金按工作任務的完成情況發(fā)放。同樣核定系數(shù)，此系數(shù)根據(jù)完成的勞動量計算出來。每個醫(yī)生當月完成的出院病人數(shù)和收入數(shù)各占獎金的50％。計算方法：每個醫(yī)生當月完成的出院病人數(shù)除以本科當月的出院病人總數(shù)得一個系數(shù)，將此系數(shù)乘以50％的科室平均獎，等于其醫(yī)生50％的獎金。用同樣的方法再計算醫(yī)生個人完成收入的獎金系數(shù)。得出醫(yī)生個人另外50％的獎金。用以上方法算出的醫(yī)生個人獎金，能較客觀地反映“多勞多得、績效優(yōu)先”的獎金分配原則。
3討論。
3．1科室之間獎金差距難以協(xié)調因為科室業(yè)務發(fā)展不平衡，必定會出現(xiàn)有的科室獎金較少或沒有，有的科室獎金相對較高。面對這種結果，獎金少或無的科室，往往不是找本科室創(chuàng)收不到位的原因，而是說經管方案制訂不合理。一是管理費不能提成或比例不能一個樣；二是結余提成比例太低或者沒有傾向臨床不可缺、而又不可能有結余的科室。
3．2病人欠費得不到有效的控制盡管醫(yī)院制定了一系列控制病人欠費的措施，如：住院結帳處及時下發(fā)催款通知單；對預交款余額較少的患者，采取停帳、停藥等措施；但仍會有少數(shù)病人欠費。在計算科室獎金時，對于病人欠費，是直接核減科室收入?還是進入成本支出呢?欠費扣到科室后，是只扣責任醫(yī)生的獎金?還是相關醫(yī)、護人員都要扣獎金呢?怎樣才能有效的加強欠費管理，是我們在實際工作中遇到的一個較為突出的.問題，值得同行們展開討論。對于家庭困難、病情嚴重的患者，如果停止治療，勢必會導致病人的病情惡化，甚至于死亡。這即違背了醫(yī)生的職業(yè)道德，也違背了醫(yī)院的辦院宗旨，更會帶來不必要的醫(yī)患糾紛。但堅持治療，又會導致更多的欠費。這種情況下形成的欠費，追究醫(yī)療科室和醫(yī)生的責任，顯然不合情理。因此，病人欠費很難得到有效控制。因為有這些主客觀因素的制約，使得醫(yī)院經管方案很難做到客觀合理。
3．3超出社保給付標準的部分欠費，在經管方案上也無法全面體現(xiàn)科室責任在現(xiàn)行社會醫(yī)療保險體系下，醫(yī)院與社保中心簽訂的協(xié)議中，明確規(guī)定了參保病人按定額控制的標準結算，超過部分再按不同比例分擔。即當月醫(yī)保病人住院平均費用，超過定額標準30％以內的，醫(yī)保中心分擔30％，醫(yī)院負擔70％；月平均人次費用超過定額標準30％以上部分，全部由醫(yī)院負擔。很多醫(yī)院在與醫(yī)保中心結帳時，一般都會超標。超標的部分因得不到補償，而形成新的欠費。但目前科室核算仍以收入為依據(jù)計提獎金，盡管醫(yī)保病人費用的管理在質控分數(shù)中占有一定的比例，但仍不能解決醫(yī)院在收入上有欠費，在獎金提成上，又要支付給科室的“雙虧”局面。
筆者從事醫(yī)院財務工作20多年，在財務科負責人崗位上也工作了10多年。多年來參與醫(yī)院經管方案的制訂和執(zhí)行，在醫(yī)院財務核算、經濟管理上略有心得，但仍有很多的困惑。在此提出一些看法，衷心希望與各位同行共同探討。
醫(yī)院投訴管理方案篇八
為積極落實應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控工作機制印發(fā)的《關于加強新型冠狀病毒感染的肺炎疫情社區(qū)防控工作的通知》（肺炎機制發(fā)〔20**〕5號），進一步加強基層醫(yī)療衛(wèi)生機構新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，助力打贏疫情防控戰(zhàn)役，現(xiàn)就基層醫(yī)療衛(wèi)生機構做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作提出以下要求：
新型冠狀病毒感染的肺炎是新發(fā)現(xiàn)的乙類傳染病，實行甲類傳染病管理。各地要加強學習、宣傳和教育，使廣大基層醫(yī)務工作者充分認識新型冠狀病毒感染的肺炎疫情危害性，提高警惕，加強防范意識。各地社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室要充分發(fā)揮在新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控中的網底作用，在地方黨委政府、衛(wèi)生健康行政部門的統(tǒng)一領導下，配合居委會、村委會做好社區(qū)防控工作，及早發(fā)現(xiàn)和報告病例，協(xié)助管理密切接觸者和來自疫情發(fā)生地區(qū)人員，有效遏制疫情擴散和蔓延，積極應對和做好在城市社區(qū)和鄉(xiāng)村的疫情防控工作。
各地基層醫(yī)療衛(wèi)生機構要按照國家衛(wèi)生健康委印發(fā)的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控相關技術規(guī)范和指南以及《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范（第三版）》，在疾控機構和其他專業(yè)機構指導下，做好發(fā)熱患者的發(fā)現(xiàn)、登記、相關信息報告和處理工作。要加強對發(fā)熱患者的篩查，做好預檢分診和門診登記。發(fā)現(xiàn)不明原因發(fā)熱、咳嗽的患者，必須詢問發(fā)病前14天內的旅行史或可疑的暴露史，按照疾病登記的規(guī)范要求進行全面完整信息登記，并立即就近轉診至設有發(fā)熱門診的上級醫(yī)院。信息登記完成后要按時上報。
各地要綜合運用基層衛(wèi)生人才能力提升等相關培訓項目，主要利用線上培訓方式，加強對社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)生、護士、管理人員以及鄉(xiāng)村醫(yī)生等的全員知識培訓，使基層醫(yī)療衛(wèi)生機構人員及時掌握新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控基本知識，包括病例的發(fā)現(xiàn)與報告、流行病學調查、轉診要求、院感防控和個人防護措施等。各地要在20**年1月30日前通過各種形式完成對基層醫(yī)療衛(wèi)生機構有關人員的培訓，加快提高基層防控能力。
各地社區(qū)衛(wèi)生服務中心(站)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室等基層醫(yī)療衛(wèi)生機構要根據(jù)區(qū)域防控工作需要，積極配合做好城市社區(qū)和鄉(xiāng)村防控工作。協(xié)助追蹤、督促來自疫情發(fā)生地區(qū)的人員居家醫(yī)學觀察14天，監(jiān)測其健康狀況，發(fā)生異常情況及時報告。在疫情發(fā)生地區(qū)要協(xié)助追蹤和管理確診病例和疑似病例的密切接觸者，配合上級疾控機構規(guī)范開展病例流行病學調查，協(xié)助落實密切接觸者居家醫(yī)學觀察措施，做好健康指導服務?？梢劳猩鐓^(qū)家庭醫(yī)生和鄉(xiāng)村醫(yī)生加強精準管理和服務，重點對轄區(qū)內老年人和患有高血壓、糖尿病等慢性疾病人群做好健康管理工作。
各地基層醫(yī)療衛(wèi)生機構要依據(jù)上級防治機構提供的`規(guī)范、準確信息，及時向轄區(qū)居民宣傳新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控核心知識，科學指導轄區(qū)居民認識和預防疾病，引導居民樹立正確的防控觀念，規(guī)范防控行為，提高自我防范意識和個人防護能力，盡量減少大型公眾聚集活動，出現(xiàn)癥狀及時就診。
要針對新型冠狀病毒感染的特點，健全基層醫(yī)療衛(wèi)生機構感染控制管理制度?；鶎俞t(yī)務人員要提高自我保護意識，要按照醫(yī)務人員分級防護標準和相關技術規(guī)范做好個人防護、手衛(wèi)生等防護工作。要做好基層醫(yī)療衛(wèi)生機構內部的消毒、環(huán)境衛(wèi)生工作，嚴防基層醫(yī)護人員感染事件發(fā)生。
在加強基層醫(yī)療衛(wèi)生機構疫情防控工作中要注重運用信息技術手段提供支撐。主要通過線上形式對基層醫(yī)務人員開展疫情防控知識培訓?？赏ㄟ^家庭醫(yī)生簽約app、有線電視網絡、電話、微信、智能語音提醒等手段與管理對象開展信息互動，做好健康監(jiān)測和隨訪服務。加強區(qū)域信息共享，向轄區(qū)居民精準、及時推送疫情防控和健康教育信息。有條件的基層機構可開展咨詢和分時分類預約篩查，疏解門診流量，防止交叉感染。
各級衛(wèi)生健康行政部門要提高認識，加強對基層開展新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的指導，及時完善基層醫(yī)療衛(wèi)生機構相關基礎設施，配備必要的消毒和防護用品，對發(fā)現(xiàn)的問題要及時糾正，確?；鶎訖C構規(guī)范、安全開展工作。要注重發(fā)揮區(qū)域防控作用，上級醫(yī)院和上級疾控中心要加強對基層醫(yī)療衛(wèi)生機構的指導，必要時組派專家團隊開展幫扶，提高基層醫(yī)療衛(wèi)生機構的綜合防控能力。
各省級衛(wèi)生健康行政部門要按照國家衛(wèi)生健康委關于疫情防控工作的總體要求和相關部署，精心組織，周密安排，及時結合本地實際細化工作措施，并督促落實，切實使基層醫(yī)療衛(wèi)生機構在疫情防控工作中充分發(fā)揮應有的作用。
醫(yī)院投訴管理方案篇九
為營造公司井然有序的車輛停放環(huán)境，確保廠區(qū)交通安全和順暢，現(xiàn)就各類車輛的停放點作如下規(guī)定：
一、非機動車（指摩托車、電動車、自行車等）。
所有不在公司住宿員工的非機動車一律停放在廠區(qū)東側停車棚內，b棟宿舍樓側面的停車棚只允許在公司住宿人員并在辦公室登記的車輛停放，否則將對其鎖扣并給予每次50元處罰。
二、機動車。
1、所有機動車進入公司大門都需要憑停車證，（公司公務車輛，來訪領導車輛，參觀車輛除外），如停車證遺失要及時告知辦公室補辦，工本費自理。
2、辦公樓前的停車位只允許停放公司公務車輛、集團車輛、有關單位前來公司辦理公務的車輛和客戶車輛。
3、在公司住宿的員工私家車，按指定車庫、指定車位及區(qū)域停放，不得以各種理由侵占他人車位，否則以亂停亂放處理；來訪家屬車輛、外單位施工車輛和送貨車輛（進入公司前務必在門崗辦理相關手續(xù)），有序地停放在辦公樓后面或b棟宿舍樓后面的停車位內（以停車證上所規(guī)定的'停放區(qū)域為準）。
三、非住宿在公司的員工私家車，一律停放在辦公樓后面、b棟宿舍后面及其他區(qū)域剩余的停車位內。
辦公樓和b棟宿舍后的車輛必須有序停放。（以停車證上規(guī)定的停放區(qū)域為準）。
四、公司c、d棟樓下車庫，按指定車輛號牌對號入庫，其他車輛或物品不得停放（擺放）在本車庫內。
五、所有車輛都不得進入生產區(qū)域內，需要進入的必須辦理好相關手續(xù)，對沒有辦理手續(xù)進入生產區(qū)域的將給予當班保安每次100元罰款，產生的后果由其承擔一切責任（公司發(fā)貨車輛除外）。
六、對公司員工機動車輛不按規(guī)定停放的，由保安張貼通知單在其車窗上，當月由人事部門從車主工資中扣款100元；對違反三次以上（含三次）的每次罰款200元，中層以上干部追扣一分。
對外來車輛由保安張貼通知單在車窗上，每次罰款100元，保安在處罰前不得放行。
七、對破壞鎖具，拒不接受處罰，情節(jié)惡劣者，一經查實，將處以兩倍罰款并通報批評。
八、對工作認真負責、成績突出的保安，給予適當?shù)莫剟睢?BR> 九、本規(guī)定本規(guī)定自20xx年6月1日正式實行，由公司保安執(zhí)行，辦公室負責解釋和監(jiān)管。
醫(yī)院投訴管理方案篇十
論文摘要：文章闡述了制定醫(yī)院經濟管理方案的必要性及醫(yī)院經濟管理的基本方法和原則，并對醫(yī)院經濟管理方案制定所面臨的困難進行了討論。
為加強醫(yī)院管理，最大限度調動職工增收節(jié)支的積極性，每個醫(yī)院的決策層，在年初都必須要制訂醫(yī)院經濟管理方案(簡稱“經管方案”)。在新的形勢下，盡管各大醫(yī)院都取得了長足的發(fā)展，但往往也讓醫(yī)院管理層，感到經管方案越來越難以確定。現(xiàn)就醫(yī)院經濟管理方案的有關問題談談筆者的一點初淺體會。
醫(yī)院投訴管理方案篇十一
(3)禁止患者在醫(yī)院內吸煙，發(fā)現(xiàn)吸煙者應立即勸阻。
(1)負責前門車輛引導和人員通往秩序。
(2)謝絕明顯的精神病患者、醺酒鬧事者、收破爛者、乞討者、推銷商品者進入醫(yī)院。
(5)杜絕危險品進入醫(yī)院，禁止攜帶寵物進入醫(yī)院。
(3)對醫(yī)院和酒店外圍車輛的正確引導停放。
4(獎則。
5(5其他需要表彰獎勵的行為酌情另定獎勵標準。
1(在辦公室主任領導下，認真做好全院治安保衛(wèi)工作，搞好院內車輛，消防和公共治安秩序的管理工作。
2(保安人員上崗必須按規(guī)定著裝，嚴肅保安風紀，精神抖擻，言行規(guī)范，文明禮貌。
3(實行24小時值班制度，做到盡職盡責，工作中要嚴格執(zhí)法，值班期間要嚴禁脫崗，串崗及做與工作無關的事情。
4(自覺遵紀守法，做好院內防火，防盜工作;每天要進行防范檢查，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告;確保醫(yī)療，生活正常秩序和職工病員生命財產安全。
處理，直至辭退。9(搞好機動車，非機動車的停放管理，嚴防損壞或丟失，避免糾紛的發(fā)生。實行當班責任制，誰當班誰負責。10(保安人員如有事需外出，必須向主管領導請假，未經批準，不得外出。11(完成領導交辦的其它任務。
篇3:醫(yī)院保安崗位職責及獎懲管理制度1.目的為了提高醫(yī)院保安服務意識，增強保安服務質量，強化醫(yī)院管理，健全內部安保隊伍的建設及監(jiān)督約束機制，結合本院的實際運營情況特制定本制度。
(1)服從醫(yī)院領導交給的各項任務，嚴格履行崗位職責，做好本職工作，做好交接班記錄。
(2)維護醫(yī)院內部正常的營業(yè)秩序，尤其是各窗口隊列秩序,密切關注收銀臺周邊情況,確保營業(yè)款絕對安全。
(3)禁止患者在醫(yī)院內吸煙，發(fā)現(xiàn)吸煙者應當立即勸阻。
(4)謝絕明顯的精神病患者，乞討者，醉酒者，拾破爛者進入醫(yī)院。(5)嚴格禁止寵物進醫(yī)院。
于八次對醫(yī)院各區(qū)域進行全面的消防安全巡邏。(9)負責對各區(qū)域水、電等設備設施定點定時監(jiān)控使用規(guī)范的安全維護。(10)負責對影響醫(yī)院形象的行為進行制止。
(1)負責前門車輛引導停放和人員通往秩序。
(2)謝絕明顯精神病患者、酗酒鬧事者、收破爛、乞討者、推銷商品者進入醫(yī)院。
(3)指揮自行車、摩托車、電瓶車及其它車輛定點停放。
(4)禁止在醫(yī)院正門擺攤設點和進行各種表演義賣，及時制止打架斗毆。(5)杜絕危險品進入醫(yī)院、禁止攜帶寵物進入醫(yī)院。(6)對破壞醫(yī)院形象和聲譽的行為及時果斷制止并立即上報。(7)發(fā)生應急事件負責控制大門。
(1)熟悉醫(yī)院各區(qū)域情況，保持高度的警惕性，有高度的責任感，堅守崗位。(2)巡察各樓層各診室患者就診秩序情況，防止和減少各類問題的發(fā)生。(3)注意發(fā)現(xiàn)樓層通道是否有異常情況，若發(fā)現(xiàn)立即處理并報告。(4)熟悉醫(yī)院內部環(huán)境，消防設施分布，滅火器材的擺放點，防盜防火報警裝置的位置，會熟練使用各種滅火器材，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報，保證消防設施處于良好狀態(tài)，保證消防通道暢通。
(5)協(xié)助各部門領導處理各類突發(fā)事件。遇突發(fā)性事件或緊急報警要沉著冷靜，快速將出事地點通知保安和院領導，并對事件現(xiàn)場錄像存檔。(7)發(fā)生應急事件負責控制醫(yī)院樓梯口。(8)嚴格遵守交接班制度，做好值班記錄，做到三班全面監(jiān)控。
(1)上崗前應于白班執(zhí)勤人員交接清楚，堅守崗位，對于夜間出入人員加強詢查。
(3)巡查各樓層，檢查應關閉的燈光、門、窗、空調。
(1)當班保安要求儀容整潔，按規(guī)定著裝，不得留胡須長發(fā)，不準嬉戲打鬧，不準高聲喧嘩;不準邊走邊吃東西或者手上揮舞其他物品;不準袖手、插兜、搭肩、挽臂、懶腰。
(2)不得酒后上崗，當班期間不得飲酒，不得擅離崗位、串崗、干私人事情。(3)當班時不準坐臥、吸煙、吃東西、看電視，聽收音機、看書報、扎堆聊天等。(4)尊重領導，服從管理。
(5)不得恐嚇，毆打患者、危害同事，不在崗位上大聲喧嘩，嚴禁使用不文明語言。
6.1醫(yī)院所有相關制度罰則以教育為主，結合現(xiàn)實情況以經濟扣款為強制手段，具體處罰措施有:口頭當面批評，書面批評(書面通知精英保安公司)，經濟處罰(扣除當月績效獎金)，勒令保安公司重新培訓上崗。
7.處罰范圍。
7.1當班時間儀表不端，著裝不整齊，精神不振的一次扣罰5元。
7.3擅自調班、頂班的扣罰當事人各5元。
7.4發(fā)現(xiàn)不安全隱患，不及時報告，或者處置不當?shù)囊淮慰哿P50元。給醫(yī)院造成經濟損失的，視情況加倍處罰。
7.5執(zhí)勤期間粗暴無禮或者其行為有損醫(yī)院整體形象被群眾舉報的，一次扣罰30元。
7.9多次違紀違規(guī)、經教育不改的、通知保安公司重新進行上崗培訓，如還不合格，則勒令退換。
8.附則8.1本制度根據(jù)保安公司出具的《保安隊員獎懲考核辦法》，《保安隊員崗位職責》;并結合我院實際情況擬定。
8.3本制度中扣罰的均為每月績效獎金，做到透明、公開、公正，獎勵獎金即來源于此。
8.4未盡事宜的，由后勤部根據(jù)具體案例的特殊情況請示院領導，并結合保安公司意見，作為后續(xù)參照依據(jù)。
醫(yī)院投訴管理方案篇十二
2019年，我們在醫(yī)院領導的指導與大力支持下，按照醫(yī)院的工作要求，經過保潔部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結?？偨Y經驗和教訓，找出不足，為2020年的醫(yī)院保潔工作打好基礎。
保潔負責區(qū)域加大后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據(jù)各區(qū)域工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了工作標準，在不增加人員的狀況下，基本滿足了保潔的運行要求。
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不一樣崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，到達公司保潔工作的基本要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際狀況著重了以下培訓：現(xiàn)場工作要求，清潔程序，作裝，儀容儀表。
加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的職責心，目前員工已經能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
在原有的七個單元的基礎上變?yōu)榘藛卧?，主要清潔工在樓道及外圍進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員基本能夠到達將隨時產生的衛(wèi)生問題在30分鐘內解決，但在高峰期經常存在醫(yī)院樓道衛(wèi)生差的現(xiàn)象，導致樓道較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原先的固定的計劃清潔改為此刻的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因在醫(yī)院建施工，整體環(huán)境泥土較多，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有到達要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以到達衛(wèi)生標準。
1、完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。
2、完成對外圍公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。
3、完成對新進員工的培訓工作。
4、完成特約清潔服務。
4、完成了配合房開活動的工作。
隨著iso9001-2000質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量，并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。
1、外圍泥土，無法有效的去除。
2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與醫(yī)院要求的頻率有必須差距，在不增加人員的前提下，很難到達標準。
3、冬季外圍衛(wèi)生無法到達清潔標準。
4、在保證衛(wèi)生貼合標準的狀況下，清潔工具的更換配件費用將有必須上升。
1、加強保潔部的培訓工作。
2、安排好保潔部的日常工作。
3、加強衛(wèi)生質量檢查工作。
4、加強人員管理工作。
醫(yī)院投訴管理方案篇十三
第一條、為了加強保安隊伍的管理工作，保障本公司的正常工作秩序，搞好人員接待和車輛、物品出入登記的管理，保安人員在值勤和執(zhí)行任務時有所依據(jù)，當好企業(yè)衛(wèi)士，確保公司人員、財產、治安、消防安全，特制定本制度。
第二條、本公司保安崗位24小時執(zhí)勤不間斷；當值保安認真做好安防工作，自覺服從上級管理人員的工作安排，主動提供配合，做好交接班記錄。
第三條、保安人員代表本公司執(zhí)行相關規(guī)章制度，公司其它部門員工應配合保安人員工作。
第二章職責。
第四條、主要職責。
1．責任范圍：適用于本公司所轄全部區(qū)域。
2.貫徹執(zhí)行公司關于內部安全保衛(wèi)工作的方針，政策和有關規(guī)定，建立健全各項保安工作制度,對職責范圍內的保安工作全面負責。
3.依據(jù)制度實施公司人員、財產、治安、消防安全管理工作。第五條、門衛(wèi)崗位職責。
1.遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章制度；值班時應著制服，服從管理、恪盡職守、文明執(zhí)勤、禮貌待客。
2.嚴格執(zhí)行《保安管理制度及崗位職責》，堅守崗位，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、匯報。3.不得酒后上崗或擅離崗位。
4.對非本公司的人員、車輛進出要實行查詢登記。5.及時做好報紙、郵件、快遞的收發(fā)工作。6.保持門衛(wèi)室環(huán)境衛(wèi)生，物品保管整齊有序。7.上下班時間：
a.(白班上班時間為8:00、下班時間為17:30)b.(晚班上班時間為5.30、下班時間為8：00)c.必須和交接班人員完成交接手續(xù)方可下班。
8.執(zhí)勤期間要做到大門隨開隨關，關閉時大門不留缺口；門衛(wèi)室時刻保持有人，杜絕閑散人員進入。
9.依法使用器械，任何人員不得利用保安器械擅自動用私刑。10.如門衛(wèi)室有設施損壞，需填寫報修單交至負責人處。11.完成領導交付的其他任務。
第三章行為準則。
第六條、治安安全管理。
1.保安值班要高度戒備，維持公司辦公場所內外區(qū)域的正常工作秩序；維護公司內部治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。
2.加強對重點部位的治安防范，加強防盜活動，及時發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并進行妥善處理。對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應及時制止并對可疑人員進行查問，情節(jié)嚴重的可直接撥打110并上報公司領導。
1.外來人員因事需進公司必須填寫《出入登記表》，內容包括姓名、單位、事由、時間、身份證號碼、聯(lián)系部門及人員等，門衛(wèi)應電話向被訪人員或部門核實后方可放行，無正當理由、不填寫《出入登記表》者不得進入公司。
2.外來人員出公司時，如攜帶物資必須聯(lián)系拜訪部門，確認后方能放行。
3.院區(qū)內臨時作業(yè)，需安排外單位人員進公司施工，用工部門應事前將施工期限、人員名單報辦公室。
4.非工作時間，工作人員進入公司也必須填寫《出入登記表》。凡已與我公司解除勞動關系、勞務關系者，視同外來人員按以上1、2條執(zhí)行。5.非工作時間外來人員無預約一律謝絕訪問。
6.不明身份、衣冠不整、神色有異者不得進入公司。
1.外來車輛因事出入公司時，需填寫《出入登記表》，不填寫者不得入內。2.門衛(wèi)應對外來車輛進行引導，維持停放秩序。
3.加強對車輛的安全檢查巡視，注意有無載有違禁、危險或易燃物品，發(fā)現(xiàn)異常立即上報處理，隨時與辦公室保持聯(lián)絡，密切協(xié)作，保證車輛安全。
1.保安管理部門（辦公室）根據(jù)各部位具體情況和安全管理的需要，確定或調整保安巡檢線路，安排固定安全哨位，并排定保安班組以及對人員、物資進行分配。
2.保安人員應熟練掌握安全裝備的使用，了解配置地點。緊急事發(fā)生時應鎮(zhèn)靜，以最有效方法使災害減少至最低限度，不可慌張誤事，視情況按下列程序處置：a.判斷情況若尚可解決消除時，速采取行動，并報告上級。b.判斷事故無法解決，應急速通報有關部門。
c.日間災害急報有關負責人，夜間災害除急報有關負責人外，判斷情況報派出所110、消防單位119或救護單位120。
d.夜間或休假日近鄰發(fā)生災難時，應將所知及判斷是否波及本公司等情形，迅速通報有關負責人。
e.保安在當值時間出現(xiàn)周界監(jiān)控報警或接到中控室警報通知，須迅速確定方位、立即出動處理，并且及時向中控室或公司領導回饋現(xiàn)場狀況，如狀況危急須即時聯(lián)系當?shù)嘏沙鏊?；事后填寫《治安報警處理記錄表》?BR> 3.日班每3小時巡邏一次，夜班每2小時巡邏一次。各當值保安交接班完成后即進行首次巡邏，并按規(guī)定將巡邏情況記錄在《保安值班記錄》。辦公室可根據(jù)需要調整巡邏間隔時間，保安個人不得擅自變更。
4.保安在巡邏時必須時刻保持警惕、多聽多看，發(fā)現(xiàn)可疑的人或事應及時處理，并報告公司相關負責人。
5.常規(guī)工作時間(8:00—17:30)結束后，對公司公共部位進行巡邏，檢查水電、門窗是否關閉，交接值班記錄（含鑰匙、消防、電梯）。
6.如發(fā)現(xiàn)火警應立即采取合理措施，并及時通知相關部門領導。
第四章緊急或意外事故處理。
第十一條、意外事故。
a.對糾紛事件，保安員應穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，并對當事人雙方進行勸阻，以制止事態(tài)的擴大。b.發(fā)生打斗，應迅速予以制止，將當事人交由公司領導處理為原則，如當事人不聽制止時，可與值班保安或公司的其他人員合力制止。
c.打斗現(xiàn)場若有其他員工圍觀時，為防止圍觀者鼓噪起哄或使現(xiàn)場復雜化，應將肇事者帶離現(xiàn)場再行處理。
d.事態(tài)有愈超嚴重態(tài)勢，應立即請派出所協(xié)助處理。
e.注意立場要保持公正，千萬不可偏袒打斗當事人任何一方或加入戰(zhàn)局，喪失理智。f.若為下班時間，應即刻電話通知公司相關領導；有安全之慮時，即刻撥打110尋求協(xié)助。第十三條、不良分子前來滋事處理a.保安人員不得與不良分子對打。
b.關閉大門和所有出入口，勿使不良分子進入尋釁滋事。c.通知后勤人員和公司領導前來支援處理。
d.認清來著容貌、特征、人數(shù)、有無攜帶槍支、刀具、坐車種類以及車牌號碼、滋事原因等，作為警方偵查處理的依據(jù)。
e.將狀況報告公司領導并隨時保持聯(lián)絡，若下班以后應立即通知派出所并電話聯(lián)絡相關領導。
第十四條、被盜事件。
1.發(fā)現(xiàn)竊盜時，以收回失竊物為首要，并應立即呈請?zhí)幚恚潞笞龊糜涗洝?.聯(lián)系公安部門，保持失竊現(xiàn)場原樣，便于取證。
3.由于工作失職，沒有按照崗位職責操作引起的盜竊事件值班人員要進行處罰，根據(jù)失竊物品的金額進行相關處理。
a.丟失物品5000元以上為重大失職。
b.不按崗位職責操作執(zhí)行工作行為，視后果嚴重進行警告或物質處罰直至辭退。
第五章勤務制度。
第十五條、交接班制度1.公司保安為二班兩運轉，分設日班和夜班，日班為8:00—17:30，夜班為17:30次日8:00；交接班時間分別為8:00和17:30，交接班時需做好記錄。
2.各班保安均需提前15分鐘到崗交接班，班內做好《保安值班記錄》，班組交接時互通消息并簽名確認。
3.班組交接時，對安全防護器械進行確認，如有損壞遺失須在《保安值班記錄》中作出說明，確認無誤后方可完成交接。
4.超過交接班時間，半小時內未接班視為“遲到”，1小時內作出解釋并補辦請假手續(xù)視為事假，超過1小時則視為“曠工”，因私人原因擅自離崗1小時視為“曠工”。5.白班中午1小時用餐時間，由晚班人員當值。
第十六條、請示報告制度。
1.保安員遇有緊急情況和重大問題時，要及時、具體、準確地向上級領導請示、報告2.對上級領導和主管部門有關處置緊急情況的指示，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結果要及時回饋。
第十七條、工作考核。
1.公司按各人的考勤按天數(shù)記發(fā)工資。
2.保安因個人原因需請事假、病假（病假須有鎮(zhèn)級以上醫(yī)院開出的病假單）到行政部同意后方可休假或調班。病事假一律按休息天數(shù)計扣工資。
3.未嚴格執(zhí)行人員出入管理，放行外來人員，一經發(fā)現(xiàn)即作“過錯”處罰。4.未嚴格執(zhí)行車輛出入管理，放行外來車輛，一經發(fā)現(xiàn)即作“過錯”處罰。
5.未嚴格執(zhí)行物資出入管理，造成公司損失，視情節(jié)輕重作“過錯”或開除處罰，并賠償公司損失。
6.未嚴格執(zhí)行日常安全巡邏，視情節(jié)輕重作“過錯”或辭退處罰。
7.未履行門衛(wèi)崗位職責，作出有損公司形象的行為，視情節(jié)輕重作“過錯”或辭退處罰。8.未按要求執(zhí)行門衛(wèi)交接班，造成權責不清，所經手班組相關人員共同承擔責任。9.違反門衛(wèi)工作紀律，視情節(jié)輕重作“過錯”或辭退處罰。10.每發(fā)生一次“過錯”則扣除崗位（基本）工資的300元-500元；連續(xù)兩個月累積發(fā)生“過錯”3起、一年內累積發(fā)生“過錯”6起者，除按規(guī)定分別扣除崗位（基本）工資外，還將作辭退處理。
11.如在值班過程中挽回公司物資流失，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，避免公司經濟損失的，公司將視情況給予表彰、獎勵。
第五章行為操守。
第十八條、工作態(tài)度。
4.對本職工作負責：不拖沓、不積壓、不抱怨、不挑揀。
5.對待來訪人員的態(tài)度：謙和、禮貌、誠懇、友善、不卑不亢第十九條、日常行為規(guī)范。
1.愛護公司公共財產、不隨意破壞、挪為私用；
4.未經同意不得翻看他人文件、資料或他人個人物品。第二十條、保安工作紀律。
根據(jù)《保安服務管理條例》等有關規(guī)定和對公司及員工人身財產安全負責的原則，保安員嚴格禁止下列行為：
1.限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人。2.扣押、沒收他人證件、財物。3.阻礙依法執(zhí)行公務。
4.參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛。5.刪改或者擴散監(jiān)控影像資料、報警記錄。6.侵犯個人隱私或者泄露公司商業(yè)秘密。7.儀容不整,言語行為輕浮、粗暴無禮。
8.值班時間聚眾賭博、下棋、喝酒、看小說報紙、看電視錄像，打瞌睡等。
9.對群眾、來賓故意刁難或挾怨報復。對員工、來賓或送貨人員索取好處及貪小便宜。10.脫崗、漏崗、睡崗、遲到、早退、夜班值班人員睡覺。11.未經許可擅自調班。12.暴行犯上，不服從指揮。
第六章附則。
第二十一條、本制度由辦公室負責解釋，并根據(jù)施行情況適時修訂。
醫(yī)院投訴管理方案篇十四
為實現(xiàn)一切為了病人的服務承諾，加速構建和諧的醫(yī)患關系，讓患者做到明白就醫(yī)、明白消費。我院在明白消費、便民利民、工資目標管理、藥品管理四方面制定如下辦法：
花錢消費的項目醫(yī)院一律給開具雙聯(lián)或三聯(lián)處方，交患者本人一聯(lián)作為消費的依據(jù)。
2、在住院部的每個病區(qū)明顯處都設有醫(yī)療服務價格公示板公布醫(yī)療服務價格。
3、醫(yī)院實行患者申請核查制度。如患者對本人在醫(yī)院消費有異議的，可由本人提出申請，到審計科進行查詢。如發(fā)現(xiàn)有違反國家物價標準多收的，醫(yī)院負責退還。
4、醫(yī)院實行單品種用藥總量監(jiān)控公示制度。醫(yī)院每季度對本院用藥總量按照單個品種進行匯總排序，對排在前10位的藥品及其生產廠家、經銷商進行公示。對用量較大的藥品，要組織有關專家進行全面分析，如發(fā)現(xiàn)銷售過程中存在回扣、提成、開單費等不良行為，醫(yī)院立即將其淘汰，并對有關人員依法依紀給予處罰。
5、醫(yī)院實行醫(yī)師合理用藥監(jiān)控評價通報制度。醫(yī)院成立合理用藥評價專家組或醫(yī)院藥事管理委員會，負責每季度對醫(yī)師合理用藥情況進行抽查，每次抽查數(shù)量不低于執(zhí)業(yè)醫(yī)師的10，每季度通報一次。對存在不合理使用情況的醫(yī)師，要列入重點監(jiān)控范圍，必要時進行警示談話；查出問題的，應予以嚴肅處理。
6、醫(yī)院實行不合理藥品銷售額淘汰制度。醫(yī)院對各類藥品按照其功效作用進行分類管理，依托藥事管理組織和醫(yī)院質量控制組織，每季度進行一次醫(yī)院用藥情況匯總及綜合分析，在廣泛聽取意見并確認其存在臨床用藥不正之風的，要實行藥品銷售額首位淘汰制，堅決予以淘汰，同時報市衛(wèi)生局紀檢、和藥品集中招標部門。
7、醫(yī)院實行二級以上醫(yī)療檢查單一單通制度。對來院就診前在其它二級以上醫(yī)院檢查項目，凡尚未超出該檢驗項目周期性變化規(guī)律所允許的時間，檢驗單又能隨病歷保存并作為診療活動依據(jù)的，醫(yī)院給予承認，不再做重復檢查。因患者病情變化確需復查的，要向患者說明原因，征得其同意。
8、不同檔次病房、藥品醫(yī)療材料、治療方案病人自選制。病人中住院時對高、中低檔次的病房可以自由選擇。在使用藥品、高值消耗性材料時和選擇治療方案時，要解釋清楚每一種藥品、高值耗材和治療方案的特點和性價比，由患者或其家屬根據(jù)自己的實際情況自行選擇決定使用何種病房、藥品、衛(wèi)生耗材和治療方案。
1、門診大廳設導診咨詢臺，接受病人咨詢，受理投訴，備候診椅、輪椅、平車、擔架，設飲水設備和公用電話。醫(yī)護人員對危重或行動不便的患者主動實行全程義務導診。
2、院內設立規(guī)范、醒目的雙語標牌，指明通往各科室及衛(wèi)生間的路徑。醫(yī)院工作者對患者有問必答，禮貌待患。
3、取消掛號和免收專家掛號費制度。醫(yī)院取消掛號室，患者可以自主選擇醫(yī)生為其看病，同時取消專家掛號費，無論正、付高職專家一律按普通醫(yī)生標準收取掛號費，不收專家掛號費。簡化就診手續(xù)，增加服務窗口，縮短各項檢查預約、交費和報告領取的等候時間，為外地患者免費寄送化驗單。
4、門診免費為有診療需求的患者測血壓、體溫、脈搏，提供健康咨訊。
5、實行24小時急診應診制度，對急危重患者實行邊搶救邊辦入院手續(xù)。
6、公示醫(yī)院藥品和醫(yī)療服務價格，為住院患者免費查詢費用使用情況。催交住院費須提前通知患者，在未告知情況下不停止治療。
7、對需跨科室檢查、治療、會診的住院患者實行護理陪送服務。
8、加強醫(yī)患溝通，尊重患者隱私，主動向患者說明相關病情和治療方案。
9、設立舉報電話和信箱，方便群眾投訴，及時處理投訴和醫(yī)患爭議。
10、開設扶貧門診和病房，發(fā)放扶貧醫(yī)療卡，對持卡病人檢查費用實行30減免幫助特殊困難人群獲得基本醫(yī)療服務。
11、實行對藥公開制度。在患者家屬監(jiān)督下對藥。對完藥后給患者返回藥瓶，并請患者或家屬簽字。
12、開辟綠色通道。接到急救電話后，救護車在院時3分鐘內出車，市內實行免費接診。
醫(yī)院投訴管理方案篇十五
1．在辦公室主任領導下，認真做好全院治安保衛(wèi)工作，搞好院內車輛，消防和公共治安秩序的管理工作。
2．保安人員上崗必須按規(guī)定著裝，嚴肅保安風紀，精神抖擻，言行規(guī)范，文明禮貌。
3．實行24小時值班制度，做到盡職盡責，工作中要嚴格執(zhí)法，值班期間要嚴禁脫崗，串崗及做與工作無關的事情。
4．自覺遵紀守法，做好院內防火，防盜工作；每天要進行防范檢查，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告；確保醫(yī)療，生活正常秩序和職工病員生命財產安全。
5．對外來可疑人員，要進行盤問，嚴禁外來人員在院內做買賣。
6．如有案件發(fā)生，應保護現(xiàn)場，及時報告，提供情況，協(xié)助查破，并做好記錄。
7．做好本院的各種報刊，信件接收工作，嚴格簽字登記手續(xù)。
8．保安人員必須做好交接崗工作，不得撤離職守，一經發(fā)現(xiàn)，從嚴處理，直至辭退。
9．搞好機動車，非機動車的停放管理，嚴防損壞或丟失，避免糾紛的發(fā)生。實行當班責任制，誰當班誰負責。
10．保安人員如有事需外出，必須向主管領導請假，未經批準，不得外出。
11．完成領導交辦的其它任務。
醫(yī)院投訴管理方案篇十六
一、所有機動車駕駛員必須持有有效的駕駛證，嚴禁無證駕駛車輛；所駕駛車輛必須合法有效，否則學校有權拒絕駛入校園。
二、車輛駕駛人員必須遵守下列安全制度：
1、駕駛人員必須嚴格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程。
2、嚴禁酒后駕駛車輛，校內車輛行駛限速5公里/小時。
3、患有妨礙安全行車疾患的教職工不得在校內駕駛車輛，教職工過度勞累時不準駕駛車輛。
4、允許進校的車輛不得在校內隨意行駛和停放，嚴禁車輛駛入非機動車道。
5、對停放在校內的車輛，學校不承擔安全責任。
6、對機動車在校內行駛導致的學校公物損壞和人員損傷，駕駛人員承擔全部責任。
7、學校上下學時段，機動車要讓道給行人和非機動車輛，嚴禁以鳴笛和擠壓的方式爭搶行車道。
8、所有停放在校內車輛自覺做到有序停放。機動車停放區(qū)域為：一號校舍綠化帶旁，5號校舍西側。聽從安保人員的指揮。
9、所有機動車只能從學校東大門錯時進出，不得上放學擁擠時段出入，不得進入教學區(qū)及操場。
10、未簽訂“安全責任書”的教職工，車輛嚴禁入校。
三、對違規(guī)車輛駕駛人員的處罰：
違反上述條款中的任何一款的教職工，作以下處理。
1、對于違法上述規(guī)定三次（含三次）以上者，學校將取消其車輛駛入校園。
2、按次在當月的安全獎中扣罰20元，直至扣完當月安全獎；年度超過五次違規(guī)停放和行駛的教職工，取消年度安全獎。
3、凡被取消年度安全獎的教職工，同時取消當年評優(yōu)評先資格。
4、對造成影響的，學校有權追究其責任，有權禁止其車輛駛入校園。
5、造成交通事故者按國家相關法規(guī)處理。
四、本合同有效期：自簽訂之日起至下一次合同簽訂前。
五、本責任書一式兩份，學校一份，簽約人一份。
醫(yī)院投訴管理方案篇十七
航空路等八個停車場均由xxxxxxx運營有限公司（統(tǒng)一社會信用代碼xxxxxxxxxxx）管理，采取無人值守方式營運。具體情況如下：
（一）申請情況
根據(jù)《湖北省機動車停放服務收費管理辦法》（鄂價工服〔20xx〕151號）第十四條規(guī)定，實行政府定價管理的機動車停放服務的收費標準，由經營者向價格主管部門提出申請，20xx年2月15日，襄陽靈秀家園智慧城市運營有限公司向我局提出了關于制定停車場停車服務收費的定價申請。
（二）停車場現(xiàn)場探勘情況
我局2名工作人員對停車場進行了現(xiàn)場踏勘，停車場具備下列條件:
1.具有合適場地，申報場地與現(xiàn)場踏勘位置相符；
2.設有明顯的車輛通行和停放位置的標志和標線；
3.配有巡檢人員定期巡檢；
4.計費設施已安裝到位；
5.內部收費管理、財務管理、安全防范、崗位責任等規(guī)章制度已建立。
（三）制定收費標準的依據(jù)
1.定價權限。根據(jù)《湖北省定價目錄》，“具有自然壟斷經營及公益性特征的機動車停車實施服務收費標準”定價部門為：市（州）、縣人民政府，由同級價格主管部門負責具體工作，我局有定價權。
2.是否屬于政府定價。根據(jù)《湖北省機動車停放服務收費管理辦法》（鄂價工服〔20xx〕151號）第五條規(guī)定，下列場所的機動車停放服務收費，可實行政府定價管理：
政府的財政性資金、城市建設投資（交通投資）公司全額投資建設的停車場；
以上停車場符合上述規(guī)定，應納入政府定價。
3.制定收費標準的`依據(jù)?！秶鴦赵恨k公廳轉發(fā)國家發(fā)展改革委等部門關于推動城市停車設施發(fā)展意見的通知》（國辦函〔20xx〕46號）、《湖北省機動車停放服務收費管理辦法》（鄂價工服〔20xx〕151號）等相關規(guī)定。
根據(jù)《國務院辦公廳轉發(fā)國家發(fā)展改革委等部門關于推動城市停車設施發(fā)展意見的通知》（國辦函〔20xx〕46號）差別化停車有關要求，綜合考慮停車設施等級、服務條件、供求關系及社會承受能力等因素，區(qū)分不同區(qū)域、位置、時段、車型和占用時長等，擬定以下收費方案。
（一）停車收費標準方案
（1）小、中型車3小時內（含）收費5元，3—24小時白天（早7∶00—晚20∶00）每增加1小時加收1元，夜間（晚20∶00—次日早7∶00）每增加1小時加收0.5元。一次停車24小時內最高限額20元。
（2）大型車3小時以內收費8元，3—24小時白天（早7∶00—晚20∶00）每增加1小時加收2元，夜間（晚20∶00—次日早7∶00）每增加1小時加收1元。一次停車24小時內最高限額40元。
（3）小、中型車實行包月計費方式的，每月不超過200元；大型車實行包月計費方式的，每月不超過500元。
（4）停車30分鐘內，免收停車費。
（5）超過24小時重新按以上規(guī)定計收。
2.鉆石大道停車場、鉆石大道北生態(tài)停車場
（1）小、中型車4小時內（含）收費5元，4—24小時白天（早7∶00—晚20∶00）每增加1小時加收1元，夜間（晚20∶00—次日早7∶00）每增加1小時加收0.5元。一次停車24小時內最高限額15元。
（2）大型車3小時以內收費7元，3—24小時白天（早7∶00—晚20∶00）每增加1小時加收2元，夜間（晚20∶00—次日早7∶00）每增加1小時加收1元。一次停車24小時內最高限額35元。
（3）小、中型車實行包月計費方式的，每月不超過150元；大型車實行包月計費方式的，每月不超過300元。
（4）停車1小時內，免收停車費。
（5）超過24小時重新按以上規(guī)定計收。
（二）優(yōu)惠減免政策
1.對懸掛公安部門核（換）發(fā)的新能源汽車號牌的車輛，停車前2個小時免收停車費；第二個2小時減半收取停車費。超時停車，按正常標準收取停車費。
2.執(zhí)行任務的軍車、警車、消防車、救護車、救災搶險車、郵遞車、環(huán)衛(wèi)車、市政設施維護維修車、殯葬車等免收停車服務費。
3.根據(jù)法律、法規(guī)規(guī)定，應當免收車輛停放服務費的車輛，如殘疾人持公安機關交通管理部門核發(fā)的殘疾人專用通行證駕駛殘疾人本人專用車輛，免收停車費。
4.車型大小具體分類，參照中華人民共和國公安部有關機動車類型劃分的規(guī)定確定。
（三）嚴格落實明碼標價規(guī)定
實施收費時，在停車場入口處和交費處醒目位置，按明碼標價規(guī)定公示車型分類、計費時段、收費標準、收費依據(jù)、服務承諾、監(jiān)督機關及價格舉報電話等有關內容，接受社會監(jiān)督。
（一）風險評估情況。一是停車服務車位增加，能更好地服務于民、方便于民，有利于社會效益提升；二是優(yōu)惠幅度更大。全省執(zhí)行30分鐘免費停車，對新能源汽車，多數(shù)規(guī)定2小時免費，第二個2小時減半收取停車費。停車超過4小時，按正常標準收取停車費。綜合評估，本方案無風險。
（二）執(zhí)行時間。擬定標準于印發(fā)之日起執(zhí)行。
（三）公開征求意見截止時間：20xx年7月25日。
(一)郵寄:
(二)聯(lián)系人:
(三)郵箱:
醫(yī)院投訴管理方案篇十八
根據(jù)xx市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控應急指揮部辦公室文件x疫指辦〔20**〕244號文件《轉發(fā)國務院聯(lián)防聯(lián)控機制醫(yī)療救治組關于疫情常態(tài)化防控下規(guī)范醫(yī)療機構診療流程的通知精神》，結合我鄉(xiāng)疫情情況以及我院工作實際特制定預案。
1、扎實做好預檢分診工作。
積極申領安康碼提升預檢分診效率，完善預檢分診排班值班制度，做到無縫隙式預檢分診排班制度。無安康碼人員，應做好預檢登記，登記應齊全完整，使信息具備可追溯性，并囑病人佩戴好口罩。
2、規(guī)范醫(yī)院感染管理。
認真落實“一人一診室，一人一陪護”政策，減少人員的聚集，做好1米線的宣教，提高病人的防護意識。所有醫(yī)務人員應嚴格落實每日上下午測體溫制度，佩戴好口罩，穿好防護用品。
1、我鄉(xiāng)域內出現(xiàn)1例確診病例暨啟動院級三級響應。院長帶領全院各力量對全鄉(xiāng)各村進行密切接觸者摸排和健康監(jiān)測；發(fā)現(xiàn)發(fā)熱或干咳病例由院轉運小組立即轉運至xx縣第三人民醫(yī)院發(fā)熱門診，并將及時將信息上報縣疾中心和縣衛(wèi)健委，落實日監(jiān)測、日報制，三級包保入村督導。院消殺小組協(xié)助做好密切接觸者環(huán)境消殺工作。
2、我院接診1例疑似病例，立即上報縣衛(wèi)健委和鄉(xiāng)疫情防控指揮部，將病人轉診至xx三院進一步確診。并啟動二級響應，首先對該病人接診區(qū)域應立即停診全面消殺，密切接觸者（含接診醫(yī)務人員）在過渡隔離區(qū)進行留觀，待病例結果出來后進行下一步處理。其次若該病人為確診患者，安排所轄村衛(wèi)生室做好該病人密切接觸者排查做好健康監(jiān)測上報，前期留觀病人應轉xx縣第三人民醫(yī)院進行隔離觀察。該病人排除新冠可能，密切接觸者方可解除隔離。
3、我院出現(xiàn)門診和住院多個區(qū)域內發(fā)現(xiàn)疑似病例，立即啟動一級響應，上報衛(wèi)健委和鄉(xiāng)疫情指揮部，全院停診。以上人員的隔離觀察按照上級疫情防控部門指示進行操作。對院區(qū)進行無死角式消殺，待疑似病例結果出來后進行下一步工作安排。
各級各類人員應嚴格按照院公衛(wèi)辦〔20**〕2號文件《關于成立院新型冠狀病毒感染肺炎防控領導小組和工作小組》以及公衛(wèi)辦〔20**〕3號文件《關于在新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作中進一步壓實包保責任夯實基層防控措施的緊急通知》中所規(guī)定的職責開展疫情防控工作。
醫(yī)院投訴管理方案篇一
第一條為加強蘇州工業(yè)園區(qū)（以下簡稱園區(qū)）停車場管理，規(guī)范機動車輛停放，保障城市道路安全暢通,根據(jù)《蘇州市道路交通管理規(guī)定》、《蘇州市市政設施管理條例》及《蘇州市城市管理相對集中行政處罰權試行辦法》等有關規(guī)定，結合園區(qū)實際情況，制定本辦法。
第二條本辦法所稱的停車場是指提供各種車輛停放的露天或室內場所，主要包括：專項建設的停車場（庫、樓），公共建筑配套建設的停車場（庫、樓），對外開展停車服務的由單位和個人投資建設的停車場（庫、樓），經批準設置的占道停車場（點）。停車場分為營業(yè)性停車場和非營業(yè)性停車場。營業(yè)性停車場是指為車輛提供有償停放保管服務的停車場；非營業(yè)性停車場是指供車輛無償停放的停車場。
第三條 園區(qū)城市管理局是園區(qū)各類停車場的行政管理部門，負責停車場的行業(yè)管理工作及本辦法的組織實施。
園區(qū)公安交-警部門負責對停車場出入口設置、場內交通標志和標線、消防、車輛行駛安全秩序實施監(jiān)督管理。
園區(qū)規(guī)劃、建設、物價、工商、稅務等行政管理部門應當按照各自的職責，依法對停車場實施監(jiān)督管理。
第四條 停車場設置、管理遵循統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局、確保交通暢通的原則。
第五條公共停車場的建設應當納入園區(qū)城市建設規(guī)劃。規(guī)劃部門應按照不同區(qū)域的交通需求和交通空間進行規(guī)劃、建設停車場（庫），以方便停車。停車場專項規(guī)劃應當根據(jù)園區(qū)總體規(guī)劃、道路交通專項規(guī)劃和城市建設發(fā)展的需要進行編制，并根據(jù)園區(qū)發(fā)展的.實際情況適時調整。停車場專項規(guī)劃由園區(qū)規(guī)劃部門會同公安局、城-管局編制或者調整，并報園區(qū)管委會審批。
第六條規(guī)劃確定的停車場（庫）用地，未經法定程序調整，不得改變用途。大型綠地開發(fā)、廣場建設應當利用地下空間規(guī)劃建設停車場（庫）。
新建、改建、擴建建筑面積大于500平方米的賓館、飯店、商業(yè)場所、娛樂場所、體育場館、展覽館、圖書館、住宅區(qū)、辦公樓、醫(yī)院、車站等公共建筑及居住區(qū)，必須按規(guī)劃要求配建或增建相應規(guī)模的停車場。
機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位必須配建能滿足本單位車輛停放需要的專用停車場，同時應考慮業(yè)務交往所需停車位的設置。
第七條現(xiàn)有大中型建筑、公共建筑和商業(yè)街區(qū)，違反規(guī)劃要求，未配建或少配建停車場的，由城-管局會同規(guī)劃部門責令建設單位限期配建或補建。未補建的，必須繳納停車場建設補償金，專項用于停車場的易地補建。
第八條停車場建設資金，采取多渠道方式籌集，堅持“誰投資，誰受益”的原則，鼓勵建設多種形式（如多層、立體、地下）的停車場。
第九條停車場可以由投資建設者經營管理，也可以委托專業(yè)停車管理企業(yè)經營管理。居住區(qū)公共停車場的管理由該居住區(qū)物業(yè)管理部門或者其委托的專業(yè)停車管理企業(yè)負責。
第十條鼓勵多渠道籌集資金、多元化投資建設公共停車場（庫），申請經營社會停車場（庫）、公共建筑配建停車場（庫）的單位，應當依法辦理工商、稅務登記手續(xù)。
社會停車場（庫）、公共建筑配建停車場（庫）經營者變更登記事項或者歇業(yè)的，應當按規(guī)定到工商、稅務部門辦理相關手續(xù)；歇業(yè)的，還應當提前15日向社會公告。
第十一條嚴禁在主干道上占道停車，未經批準禁止任何單位和個人擅自占用道路、廣場等公共場地設置停車場。
區(qū)內道路停車場的設置應當根據(jù)區(qū)域停車供求狀況和交通條件從嚴控制。道路停車場的設置方案由園區(qū)公安交通管理部門會同城-管、交通等部門編制。編制道路停車場設置方案時應當符合道路停車場總量控制規(guī)劃，并充分兼顧道路通行功能需要；社會停車場（庫）300米服務半徑內，未經批準不得設置道路停車場。園區(qū)城-管局應當根據(jù)本區(qū)道路停車場設置方案，通過招標方式確定經營管理者，并與中標人簽訂委托經營管理協(xié)議。
公共停車場建成投入使用后，在其周圍一定范圍內，原有的臨時占道停車位應立即取消。
第十二條 公共停車場經營者應當遵守下列規(guī)定：
（一）設置符合規(guī)定的安全警示標志、停車標志、標線和停車設施；
（二）?保障停車安全，設置完善的消防設施；
（三）?車輛停放整齊，并保持環(huán)境整潔；
（四）?公示物價部門核定的停車場收費標準；
（五）?使用統(tǒng)一的由稅務部門監(jiān)制的停車收費專用票據(jù)；
（六）?管理人員佩戴統(tǒng)一的服務標識。
道路停車場經營管理者應當遵守前款規(guī)定，并不得擅自擴大占路面積和遷移道路停車場；鼓勵推廣應用智能化、信息化手段管理公共停車場（庫）；停車服務收費根據(jù)不同性質、不同類型的公共停車場（庫）分別實行政府定價、政府指導價、市場調節(jié)價。
第十三條 機動車駕駛員在停車場內停放機動車，應當遵守下列規(guī)定：
（一）?自覺遵守停車場管理制度，聽從停車場管理人員的指揮；
（二）?登記停車，按規(guī)定繳納停車費；
（三）?遵守停車標志、標線，有序停放車輛；
（四）?在停車場內嚴禁吸煙和使用明火；
（五）?不得在停車場內洗車、修車以及裝卸貨物。
第十四條 停車場必須用于停放車輛，任何單位和個人不得擅自關閉或改變其用途。
特殊情況確需占用停車場的，應報經園區(qū)城-管局批準，原則上不得超過3個月。關閉停車場或改變停車場用途的，必須經原審批部門批準。
違反本規(guī)定的，處五百元至一千元罰款，并責令限期恢復停車場（庫）的用途。
第十五條 鼓勵企、事業(yè)單位的內部停車場對外開放，對外開放的內部停車場的管理，適用本辦法的有關規(guī)定。
第十六條申請開設停車場由園區(qū)一站式服務中心受理，經規(guī)劃、公安交-警、城-管等相關部門審批，各環(huán)節(jié)審核時間均為3個工作日；如屬經營性停車場的，還須經園區(qū)物價部門審核后方可實行收費服務。
申辦停車場事項時需提供如下材料：
（一）停車場設置位置示意圖、總平面圖和停車位圖；
（二）主要設備配置明細及設施情況說明；
（三）停車場地產權或使用權證明；
（四）工商名稱核準通知書、負責人身份證復印件；
（五）其他需要提供的資料。
第十七條停車場建設竣工后，申請者應再向園區(qū)一站式服務中心提出驗收，經規(guī)劃、公安交-警、城-管、物價等部門實地查勘驗收，各環(huán)節(jié)驗收時間均為3個工作日，對符合條件的，由園區(qū)一站式服務中心核發(fā)《停車場經營（服務）登記證》。
申請者憑《停車場經營（服務）登記證》至工商、稅務等部門相關手續(xù)。
第十八條 停車場經營過程中主體發(fā)生變化，應向工商、稅務等部門申請變更，并在園區(qū)城市管理局備案。
第十九條在本辦法發(fā)布之日前，在園區(qū)范圍內已設置的經營性停車場，經營者必須在3個月內到園區(qū)城-管局申領《停車場經營（服務）登記證》。
第二十條園區(qū)城-管執(zhí)法大隊要加強對停車場管理的執(zhí)法監(jiān)督，對不按規(guī)定管理、設施配置不到位、車輛無序停放的停車場，要責令其整頓規(guī)范，并依法處罰。
違反本辦法有關規(guī)劃、建設、價格、發(fā)票、道路交通等管理規(guī)定的，由相關管理部門依法處理。
違反本辦法規(guī)定造成他人損失的，應當依法承擔民事責任。
拒絕、阻礙行政執(zhí)法人員執(zhí)行公務，違反《中華人民共和國治安管理處罰條例》的，由公安部門依法處理。構成犯罪的，應依法追究其刑事責任。
第二十一條利用建筑工地或者空地設置經營性臨時停車場（庫）以及組織為期30日以上重大活動需要臨時設置經營性機動車停放點的，參照本辦法有關規(guī)定管理。
第二十二條 本辦法自發(fā)布之日起施行。
第二十三條??本辦法在實施中與國家、江蘇省和蘇州市新頒布或修改法律、法規(guī)條款有抵觸時，該抵觸條款無效。
第二十四條 本辦法由園區(qū)城市管理局負責解釋。?
停車場名稱
負 責 人
詳細地址
聯(lián)系電話
占地面積
總投資額
提交申請
有關材料
1.設置位置圖、總平面圖（電子文本）和停車位圖；
2.主要設備配置明細及設施情況說明；
3.場地產權或使用權證明；
4.工商名稱核準通知書、負責人身份證復印件；
5.其它。
規(guī)劃部門
審核意見
單位（蓋章）：?????????????????年???月???日
公安部門
審核意見
單位（蓋章）：????????????????年???月???日
城-管局
審批意見
停車場名稱
負 責 人
設置地點
占地面積
車位設施
配置情況
規(guī)劃部門
驗收意見
年?????月?????日
公安部門
驗收意見
年?????月?????日
物價部門
驗收意見
年?????月?????日
城-管部門
驗收意見
年?????月?????日
備注
醫(yī)院投訴管理方案篇二
我院的營養(yǎng)食堂的承包合同于20xx年8月到期，為了使醫(yī)院食堂達到質優(yōu)價廉，方便快捷的服務目標，形成良性、有序的競爭環(huán)境，在食堂能力上力求實效，更好地服務于患者、患者家屬和醫(yī)院職工，從而保證醫(yī)院工作的順利運行。結合醫(yī)院的實際，經院黨委會研究決定對醫(yī)院食堂采取重新公開對外承包，特作以下方案：
適應醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的需要，提高飯菜質量和服務質量，做到食堂經營有人管，飯菜質量有人抓，讓患者及其家屬和醫(yī)院職工享受到合意、隨心的膳食，營造一個如家一般溫馨且管理得當?shù)氖程谩?BR> 承包法人具備餐飲服務企業(yè)相關資質，從事餐飲服務工作多年經驗，承包過二級以上醫(yī)院食堂的餐飲服務企業(yè)在同等條件下優(yōu)先。
1、信息發(fā)布：在xx縣醫(yī)院微信公眾號和公示欄公示。
2、采用現(xiàn)場競爭性競標：報名符合承包對象及條件的餐飲服務企業(yè)參加競標。
3、由xx縣醫(yī)院班子成員和相關人員進行公開、公正、公平競爭性競標。
4、競標標底為20萬元，一次性競標，競標最高的餐飲服務企業(yè)確定為承包方，若有報價相同的，再進行第二輪競標。承包合同另行簽訂。
1、信息發(fā)布時間：20xx年4月30日至5月6日。
3、報名地點：xx縣醫(yī)院醫(yī)院辦公室，聯(lián)系人：xxx。
4、報名條件：
（1）符合方案（第二條）承包對象及條件。
（2）提供企業(yè)法人身份證、食品經營許可證、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照正副本等原件及復印件。
5、資質復審時間：20xx年5月8日14點30分（注：提供報名條件中的（1）（2）的內容）。
6、承包競標時間：20xx年5月8日15點30分。
7、競標地點：xx縣醫(yī)院門診四樓會議室。
20xx年4月28日。
醫(yī)院投訴管理方案篇三
1.加強我院食堂的統(tǒng)籌管理，做好后勤服務工作，保證職工就餐質量，特制定本制度。
2.本規(guī)定包括食堂管理制度、食堂進貨管理、食堂炊事器具安全操作管理及設備的使用與維護、職工就餐管理、食堂衛(wèi)生安全制度、食堂職工個人衛(wèi)生制度、食堂工作人員崗位職責。
1.辦好食堂，為本院職工及患者服務，制定以下管理制度：
2.食堂工作人員必須全心全意為職工和患者服務。自覺遵守食堂規(guī)章制度，盡心盡職為食堂做好各項工作。
3.食堂工作人員自覺接受監(jiān)督，虛心聽取職工的意見，不斷改進，提高飯菜質量，增加菜品種，在色、香、味上下功夫。
4.食堂工作人員自覺端正服務態(tài)度，禮貌待人，文明分菜售菜，做到采購時，嚴把質量關。對不合質量要求的驗收員要堅決拒絕。
5.嚴格遵守勞動紀律，按時上下班。禁止在食品加工所吸煙，嚴禁在上班時間喝酒。按時開飯送菜。
6.嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》和飲食衛(wèi)生“五四“制保持廚房、餐廳及周圍環(huán)境整潔，物品擺放有序、定位，講究個人衛(wèi)生，上班時間必須穿戴工作衣帽。
7.增加消防、用電、用油、設備儀表燈安全意識，主要設施、設備有專人負責。
8.加強食堂職工的心理健康指導，加強對營養(yǎng)與食品衛(wèi)生知識的培訓及職業(yè)道德法制教育。
9.自覺接受職工和領導的監(jiān)督。
1.食堂采購人員要嚴把質量關，不準采購變質食品，不準采購超過保質期食品。
2.采購貨物應努力做到質量好、不用腐爛、變質的原料。
3.采購貨物應有醫(yī)院認可的票據(jù)。
4.購進貨物必須逐項上賬，包括品種、數(shù)量、價格、日期。
5.食堂貨物入庫必須按品種、生熟分類，不得隨意擺放，確保物品在保質期內加工。
6.食堂管理人員負責全面指導，監(jiān)督和安排食堂員工的日常生活。
1.炊事員必須了解各種炊事器具和設備、設施的性能和使用方法，否則不得使用。
2.所有電源開關不準用濕手開啟，以防觸電事故發(fā)生。
3.電動炊事器具、設備要經常檢查，在通風、干燥處放置。
4.食堂操作間嚴禁閑人進入，以確保安全。
5.每日下班時必須保證人走火滅，以防火災發(fā)生。
6.每日下班時必須檢查餐廳所有窗戶，所有電源是否關閉，以確保公司財務安全。
1.操作間的冰柜只許保存于伙食有關的食品，不得私用。
2.啟動冰柜前須保證插頭、插座連接完好，再通電源。
3.冰柜啟動后須檢查冰柜有無異常聲音，是否正常運轉。
4.嚴格按照冰柜容積及承重規(guī)定儲存食品，以防冰柜不制冷或停機。
5.經常檢查冰柜內結霜厚度，不定期進行除霜工作，同時做好冰柜內清潔、滅菌工作。確保冰柜正常工作，降低電耗。
6.冰柜的維護工作要經常進行：防塵罩要經常清理;冰柜的溫度要根據(jù)實際情況及所凍食品數(shù)量進行調整。
7.發(fā)現(xiàn)問題及時斷電，及時維修。
1.餐廳操作間的煤氣爐只限與本院伙食有關的食品，不得私用。
2.使用煤氣之前要確保煤氣管道無損壞漏氣現(xiàn)象。
3.使用煤氣之前要做好食物準備工作。
4.不宜把煤氣瓶或煤氣爐放在靠近電源的地方使用，不宜把廢紙、塑料瓶等及其他易燃易爆物品放在煤氣爐旁邊。
5.應經常清洗鏟除煤氣灶面上的污跡、防止銹爛。
1.職工進入餐廳必須持卡就餐，按秩序排隊。
2.職工就餐一律不準穿白大衣就餐，需穿自身衣服。
3.職工就餐時間，早餐、晚餐應由食堂負責送餐給工作人員，中餐值班人員11：00就餐，不值班人員11:30就餐。
4.職工就餐須保持良好的就餐秩序及餐廳衛(wèi)生，保持地面清潔，就餐后的殘物、紙巾等雜物不能隨地亂丟，須倒入指定的垃圾桶內。
5.職工就餐時須保持安靜，文明禮貌，不得大聲喧嘩影響他人就餐。
6.職工就餐以吃飽為原則，不允許剩飯、剩菜、避免浪費。
7.餐廳內禁止吸煙，違反者罰款50元/次。
為切實貫徹《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》防止食物中毒或其他食源性事故的發(fā)生，確保師生的身體健康，結合本院實際情況，特制定制度：
(一)食堂環(huán)境要整體有序。
1.采取有效措施，清除衛(wèi)生死角，添設防蠅設施，消除老鼠、蟑螂和其它有害昆蟲及其囊生條件。
2.環(huán)境衛(wèi)生堅持一餐一小掃，一天一中掃，一周一大掃，做到墻角無蛛網，墻面無污跡，地面無灰塵。
3.按規(guī)定擺放所有措施，在使用方面的基礎上，力求整體美觀。
4.倉庫要保持通風、陰涼、干燥。物品擺放應分類分架，離地、離墻。
(二)食堂設備要潔凈無毒。
1.各類設備在使用后都要擦抹干凈，食品用具實行過四關：一洗二刷三沖四消毒。
2.砧板、刀具使用后也要消毒再存放好。
(三)從業(yè)人員要健康衛(wèi)生。
1.食堂人員均要持健康證和衛(wèi)生知識培訓合格證上崗。
2.從業(yè)人員臨時有出現(xiàn)有礙于食品衛(wèi)生的疾病時，應立即脫離工作崗位，待查明原因并治愈后方可重新上崗。
3.從業(yè)人員具有良好的個人衛(wèi)生習慣，工作期間要穿戴好清潔的工作衣帽，并做到“四勤”(勤洗手剪指甲、勤洗澡。理發(fā)、勤洗衣服、勤換工作服)，“兩不”(不戴首飾、不抽煙喝酒)。
(四)食品衛(wèi)生要確保安全。
1.嚴格把好采購關。拒進過期、變質、有毒及其它不符合衛(wèi)生標準和要求的食品。
2.清洗食品一定要徹底，并分池清洗，分框擺放。
3.加工時用具要消毒過。
4.加工食品必須做到熟透，大塊食品中心溫度不低于70攝氏度。
5.存放時生、熟及半成品食物均應分開放置。
6.所有餐具設備專人負責消毒。
1.應作好健康檢查和培訓，取得健康證明和培訓合格證后方可上崗。
2.養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣，堅持作好“四勤”。
3.工作前處理食品原料后，便后均用肥皂及流動水清洗雙手，接觸直接入口的食品之前先洗手消毒。
4.在操作間內必須穿戴清潔的工作衣帽，并把頭發(fā)置于帽內，分裝食品、售菜時戴好口罩。
5.不得在食品加工和操作間內吸煙，不留長指甲，不涂指甲油，不戴戒指。
6.在離開食堂或進入廁所前必須脫下工作衣帽，在外出回來時必須洗手消毒穿戴工作衣帽方可進入食堂操作間。
7.不得面對食品打噴嚏、咳嗽及其他有礙食品衛(wèi)生的行為。
8.患有皮炎及痢疾、肝病等傳染性疾病，不得上崗操作。
1.準時上下班、不遲到、不早退，有事按規(guī)定履行請假手續(xù)，工作時間不隨便離開食堂，在院內走動。
2.要樹立全心全意為師生員工服務的思想，認真鉆研業(yè)務，不斷提高飯菜質量，很好地完成本職工作。
3.嚴格執(zhí)行食堂各項規(guī)章制度，各人職責明確，職責范圍內的事認真做好并把好衛(wèi)生關。
4.檢查用餐情況，及時反饋，提出改進措施，保證用餐的質量。
5.同事間相互關心，互相愛護，工作中相互幫助，勇挑重擔分工不明確時要聽從安排主動去做。
6.食堂工作人員人人有責，搞好食堂衛(wèi)生工作，確保食堂內環(huán)境，餐具衛(wèi)生、安全。
7.認真搞好員工食堂的飲食衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生，保證飯菜干凈，用餐環(huán)境整潔。
8.認真安排好職工用餐食譜，保證飯菜質量，確保員工吃好、滿意。
9.根據(jù)季節(jié)變化，不斷增添花樣品種。
醫(yī)院投訴管理方案篇四
1．醫(yī)院必須辦好職工食堂，要做到民主管理，改善服務態(tài)度，提高烹調質量，降低成本，嚴格執(zhí)行實行《食品衛(wèi)生法》。
2．輪派值班人員，對夜班及因公遲下班的職工要做到有熱食供應。
3．伙食管理及食堂工作人員對各種票證及實物，要嚴格手續(xù)、妥善保管、定期清理，按月公布帳目，接受群眾監(jiān)督和有關部門檢查。
4．伙食收支單據(jù)，以原始憑證為準。購買的各種食物，均由保管員驗收蓋章（簽字）。
5．食堂工作人員要注意個人衛(wèi)生，定期進行健康檢查，發(fā)現(xiàn)傳染病立即隔離，待身體康復，確無傳染性后再恢復食堂工作。未經健康檢查證明無傳染病者，不得調入食堂工作。
6．食堂要經常保持室內外環(huán)境整潔，消除蒼蠅、老鼠、蟑螂和其它害蟲及其滋生條件，地面和墻壁應用便于沖洗的材料制成。應當有防蠅、防塵、防鼠、洗滌、洗手、餐具消毒、污水排放和存放廢棄物質（垃圾）的設備。
7．食堂不得采購霉爛變質食物，生食和熟食、食品和原料都要分開存放，防止污染。
8．提高警惕，搞好安全保衛(wèi)，無關人員不得進入廚房，嚴防貪污盜竊和破壞。
9．創(chuàng)造良好的進餐環(huán)境，配餐人員應著干凈的工作服配餐，隨時保證桌面、地面、坐椅的干凈，不能用臟手端拿進餐人員的碗筷。
10．服從后勤主管的領導，接受員工和病員對飲食工作的監(jiān)督，對要求整改的工作應限期完成。
1．依次排隊在窗口買飯。
2．不穿工作服進食堂。
3．裝修工人不穿沾有灰和泥漿的衣服進食堂。
4．不隨意進入食堂工作間。
5．不亂丟亂倒飯菜。
1．穿干凈工作服配餐。
2．不用臟手端拿碗筷。
3．配餐時不與人閑聊，談笑。
4．勤收碗筷，隨時保持桌椅清潔。
醫(yī)院投訴管理方案篇五
深入貫徹落實黨的十七大、十七屆五中全會、《中共中央國務院關于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》和全國、全省及市、縣衛(wèi)生工作會議有關精神，堅持以科學發(fā)展觀為指導，按照深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革有關要求，開展以病人為中心，發(fā)揮中醫(yī)優(yōu)勢，突出中醫(yī)特色，提升醫(yī)院管理水平，保證醫(yī)療質量和醫(yī)療安全，保障患者合法權益，改善醫(yī)療服務，優(yōu)化服務流程，構建和諧醫(yī)患關系，維護公立醫(yī)院的公益性質作為主要內容，以緩解群眾看病難、看病貴和調動醫(yī)務人員積極性，促進我院可持續(xù)發(fā)展為目的，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、質優(yōu)、價廉的醫(yī)療服務。
發(fā)揮中醫(yī)優(yōu)勢，突出中醫(yī)特色，提高全院管理水平，保障醫(yī)療安全，減少醫(yī)療糾紛，打造群眾放心醫(yī)院;提高醫(yī)療服務水平，維護我院的公益性，打造百姓滿意醫(yī)院。
（一）加強醫(yī)院規(guī)范化建設，提升服務能力。
1、院級領導班子和中層科室領導配備齊全。領導班子成員和科室領導要熱愛中醫(yī)事業(yè)，精通中醫(yī)理論，講政治、顧大局、精通業(yè)務，有現(xiàn)代醫(yī)院管理理念，并樹立正確的政績觀;要懂政策、通法律、善管理，熟知醫(yī)療機構的核心制度、公立醫(yī)院改革相關精神。
2、制定醫(yī)院發(fā)展的五年規(guī)劃，把最大限度保障群眾利益和本院健康發(fā)展作為制定規(guī)劃的出發(fā)點和落腳點，堅持公立醫(yī)院公益性，對保持公立醫(yī)院公益性有制度、有方案、有考核、有落實，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療需求，實現(xiàn)醫(yī)院健康、規(guī)范、可持續(xù)全面發(fā)展。
3、加強人才隊伍建設，制定人才中長期發(fā)展規(guī)劃，啟動實施高層次人才引進工程，處理好培養(yǎng)、穩(wěn)定和引進的關系，努力創(chuàng)造寬松的人才工作環(huán)境，推進衛(wèi)生科技創(chuàng)新。
4、扎實開展重點學科、重點專業(yè)建設和質量示范科室創(chuàng)建工作，以點帶面，不斷提高醫(yī)療質量和技術水平，做到院有重點、科有特色、人有專長，提高對周邊地區(qū)的醫(yī)療幅射作用，將本院建設成周邊地區(qū)區(qū)域醫(yī)療中心。
5、加強本院的規(guī)范化、標準化建設。
（二）強化醫(yī)療質量管理，保障醫(yī)療安全。
6、嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章以及診療護理規(guī)范常規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。堅決克服不符合規(guī)范的“習慣”診療行為。
7、健全并落實醫(yī)院核心制度和人員崗位責任制度，特別是醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度。
強化醫(yī)護人員的“三基三嚴”訓練。逐步開展中醫(yī)臨床路徑管理，規(guī)范診療行為；以落實整體護理責任制為切入點，在全院扎實開展“優(yōu)質中醫(yī)護理服務示范工程”。
8、醫(yī)療護理文書書寫規(guī)范，管理嚴格。認真貫徹落實衛(wèi)生部《病歷書寫基本規(guī)范》、《中醫(yī)護理指南》和省衛(wèi)生廳《山東省中醫(yī)病例書寫規(guī)范》，加強病歷書寫培訓和日常管理，開展病歷質量評比活動，嚴格落實獎罰。
9、合理檢查、合理用藥、合理治療，增加中藥飲片、中藥顆粒、中成藥的使用率，堅持抗菌藥物分級使用，加強臨床微生物檢測、抗菌藥物臨床應用和細菌耐藥監(jiān)測工作，逐步建立藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預警制度和細菌耐藥預警機制，對不合理用藥及時予以干預，并對用藥情況實行曝光制度。
10、加強急診科能力建設，做到專業(yè)設置、人員配備合理，搶救設備、設施齊備、完好。急診科醫(yī)務人員相對固定，值班醫(yī)師勝任急診搶救工作。暢通急診入院、手術綠色通道，提高急危重癥患者搶救成功率。
11、貫徹落實《醫(yī)院感染管理辦法》和相關技術規(guī)范，重點加強產房、新生兒病房、血液透析室、感染性疾病科、手術室等重點部門的醫(yī)院感染管理工作；規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，建立符合國家要求的消毒供應室，有效預防和控制醫(yī)院內感染。
12、院領導定期專題研究提高醫(yī)療質量和保證醫(yī)療安全工作。
（三）提高經濟管理水平，杜絕不合理收費。
13、即降低藥品收入占業(yè)務收入比重、降低耗材支出占醫(yī)療支出的比重；控制醫(yī)療成本、控制人均門診費用和住院費用過快增長；規(guī)范檢查和用藥行為、規(guī)范臨床路徑和治療項目。
14、完善績效考核，按照不同崗位、不同的風險等級、不同科技含量、不同的勞動強度來計算工作量，既要打破平均主義，又要防止收入過分懸殊。嚴禁將醫(yī)療服務收入直接與個人收入掛鉤，嚴禁醫(yī)院向科室或個人下達創(chuàng)收指標。
15、建立規(guī)范的經濟活動決策機制和程序，實行重大經濟事項領導負責制和責任追究制，重大項目集體討論后按規(guī)定程序報批，職責明確，責任到人。
16、加強藥品材料、設備等物資的管理，堅決實行山東省藥品網上采購，嚴格實行院內成本核算制度，加強管理，堵塞漏洞，努力降低醫(yī)療服務成本和藥品材料消耗。
17、嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務收費標準，禁止在國家規(guī)定之外擅自設立新的收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費。
18、向社會公開收費項目和標準。完善價格公示制度、查詢制度、費用清單制度，提高收費透明度。及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。
（四）提高服務水平，方便群眾就醫(yī)。
19、優(yōu)化就診流程，簡化環(huán)節(jié)，增加服務窗口，科室標識規(guī)范、醒目。
20、為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務措施，做到有導診咨詢臺，有候診椅，有飲水設施，有輪椅等。
21、縮短各種檢查、預約、報告等候時間，創(chuàng)造條件，開展預約掛號服務。
22、提供私密性良好的診療環(huán)境。
(五)增進醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系。
23、自覺維護病人的權利，充分尊重病人的知情權和選擇權。
24、服務態(tài)度良好，服務用語規(guī)范，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。
25、建立、完善醫(yī)患溝通制度，主動加強與病人的交流、耐心向病人交待或解釋病情，并使用通俗易懂的語言，杜絕使用不文明語言。
26、建立、完善病人投訴處理制度，公布投訴電話號碼，及時受理、處理病人投訴，創(chuàng)造條件實行一站式投訴處理機制。
27、定期收集病人對醫(yī)院服務中的意見，并及時改進。由隨訪科對出院病人定期進行隨訪，各臨床科室要把出院病人追蹤隨訪列為常規(guī)性工作。
28、建立完善的醫(yī)療糾紛人民調解制度，妥善處理醫(yī)患糾紛，確保社會穩(wěn)定，各科室主要負責人要高度重視糾紛苗頭，處理好糾紛隱患。
(六)加強職業(yè)道德建設，培養(yǎng)良好醫(yī)德醫(yī)風。
29、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風尚。按照衛(wèi)生部統(tǒng)一部署，開展“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”活動，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。
30、認真落實醫(yī)德考評制度，與執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)護士定期考核相結合；認真做好民主評議行風工作，積極發(fā)掘和樹立先進典型，不斷提高群眾滿意度。
31、深入治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂，規(guī)范藥品和耗材集中采購工作，積極探索非基本藥物用量采購，爭取把試劑、耗材特別是高值醫(yī)用耗材納入集中采購。與檢察院聯(lián)合與藥商和設備供應商簽訂制止商業(yè)賄賂責任書。
32、嚴禁醫(yī)務人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈；嚴禁醫(yī)務人員接受醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產、銷售企業(yè)或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當利益。
33、嚴禁對藥品、儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等實行“開單提成”等辦法。
34、嚴禁發(fā)布虛假醫(yī)療廣告誤導患者，欺騙群眾。
（七）落實醫(yī)院公益性質，承擔公共衛(wèi)生職能。
35、在繼續(xù)落實“六免兩減”的基礎上，擴大單病種質控限價范圍，結合單位實際，不斷推出惠民醫(yī)療活動，將各項惠民醫(yī)療措施納入項目管理，使之規(guī)范、有序、扎實推進，緩解弱勢群體看病難、就醫(yī)不方便問題。
36、擴大檢驗、影像結果互認。按照《山東省臨床檢驗結果“一單通”認可標準（試行）》不斷加強管理，完善臨床檢驗室內質控網絡，爭取更多檢驗項目納入“一單通”目錄。
37、將對口支援基層醫(yī)療機構工作納入院長目標責任制與醫(yī)院年度工作計劃，有實施方案，專人負責。
38、開展“志愿服務在醫(yī)院”活動，完善組織體系和制度建設，在全院推動志愿服務工作，促進現(xiàn)代醫(yī)學技術與社會人文精神密切結合。
39、積極承擔手足口病、甲流感等重點傳染病的防控和救治任務，完善感染性疾病科建設。
（一）動員部署。
（二）組織實施。
各科室按照“醫(yī)院管理雙高活動”內容要求，制定具體的實施方案并認真組織實施。醫(yī)院領導小組制定活動期間的督導方案、檢查標準，組織專家每半年考核1次，分類排序，考核結果予以全院公開通報。
（三）總結驗收。
結合每半年考核成績，院領導小組組織“醫(yī)院管理雙高活動”終期考核，召開全院的“醫(yī)院管理雙高活動”總結表彰大會，評出“醫(yī)院管理雙高活動”優(yōu)勝科室和先進個人。
舉措，是我縣打造區(qū)域文化高地工作的一項重要內容。各科室要根據(jù)縣政府的要求，按照全院統(tǒng)一部署，高度重視，統(tǒng)籌安排，精心組織，切實提高“醫(yī)院管理雙高活動”的領導，科室主任（科長）為“醫(yī)院管理雙高活動”第一責任人，采取有效措施，確?；顒尤〉脤嵭Вⅰ半p高”活動考核列入中層干部任期目標責任制考核內容。我院將結合“醫(yī)院管理雙高活動”經驗和體會，探索建立醫(yī)院管理評價制度和長效機制。各科室按照“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的標準，對照目標、任務和要求，從制度建設、內部評價、激勵機制、監(jiān)督管理等方面入手，逐步研究形成持續(xù)改進質量、保障醫(yī)療安全的長效工作機制，促進醫(yī)院管理向專業(yè)化、精細化、系統(tǒng)化縱深發(fā)展，使“醫(yī)院管理雙高活動”逐步轉入常態(tài)，不斷提高醫(yī)療質量和服務水平。
醫(yī)院投訴管理方案篇六
為鞏固20xx年“醫(yī)院管理年”所取得的成果，繼續(xù)深入開展“管理年”活動，根據(jù)省衛(wèi)生廳和市衛(wèi)生局的統(tǒng)一布暑，結合我院實際，特制定本實施方案。
一、指導思想。
堅持以科學發(fā)展觀為指導，牢固樹立“以病人為中心”的服務觀念和為人民服務的宗旨，不斷提高醫(yī)療服務質量和管理水平，通過管理年活動，使醫(yī)療服務更加貼近患者，貼近群眾，貼近社會，使群眾親自感受到加強醫(yī)院管理帶來的實際效果。
二、實施步驟。
（一）動員部署階段。
2、召開專題大會，對20xx年度“管理年”工作活動重新安排和部署。
（二）組織實施階段。
1、針對20xx年自查和督查中發(fā)現(xiàn)的問題，認真整改。
2、按照20xx年醫(yī)院管理年工作目標和要求，狠抓落實。
（1）提高醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全。
組織醫(yī)務人員重新學習法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行人員準入制度，嚴格執(zhí)行崗位責任制和診療技術規(guī)范。健全質控組織，完善核心制度，強化質量管理，特別是要注重急診急救、院內感染、分級護理、傳染病疫情報告、抗菌藥物的臨床應用、臨床檢驗和臨床用血管理，加強重點專科建設，強化運行病歷監(jiān)控，開展全員安全教育，制定防范處理醫(yī)療事故預案，建立健全醫(yī)患溝通制度，充分尊重患者的知情權和選擇性。
（2）改進服務流程，改善就診環(huán)境。
優(yōu)化流程、簡化環(huán)節(jié)，院內服務標識規(guī)范醒目，規(guī)范服務用語，便民服務措施落實，改變門診“三長一短”狀況，杜絕、生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。
（3）加強財務管理，控制醫(yī)藥費用。
完善價格公示制，費用查詢制，定期進行醫(yī)療服務信息公示，為患者提供費用清單，主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督，降低醫(yī)療成本，控制人均醫(yī)療費用。
（4）強化醫(yī)德教育，糾正不正之風。
認真組織開展以“xxxx”為主要內容的社會主義榮辱觀教育，積極開展精神文明創(chuàng)建活動，扎實開展治理醫(yī)藥領域商業(yè)賄賂工作。健全醫(yī)德醫(yī)風考評和獎罰制度，完善接受投訴、信訪、調查、處理的工作程序，落實糾風工作責任制。認真完成衛(wèi)生下鄉(xiāng)、支農、救災等政府指定性任務，不斷加強內涵建設。
3、每季組織一次檢查，并將檢查結果進行通報。
（三）總結和完善階段（20xx年4月）。
迎接省市衛(wèi)生行政部門檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，召開醫(yī)院“管理年”活動總結工作會議，研究部署下一步開展醫(yī)院管理評審工作，推進醫(yī)院管理科學化、規(guī)范化和標準化建設，探索創(chuàng)新管理和服務模式，促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。
三、組織領導。
為加強對“管理年”活動的領導，醫(yī)院成立“管理年”活動領導小組，院長xxx任組長，副院長xxx、xxx、xx、xxx、xxx、xxx任副組長，領導小組下設工作專班，成員由院辦公室、醫(yī)務科、質控辦、護理部、院感辦、門辦、藥劑科、政工科、財務科、物價審計科、信息中心、開發(fā)部、總務科、物供科、保衛(wèi)科等職能科負責人組成，活動辦公室設在院辦公室（聯(lián)絡電話xxx0），全面組織協(xié)調本次活動的開展。
醫(yī)院投訴管理方案篇七
2．1指導思想和原則堅持社會主義辦院方向，嚴格執(zhí)行國家物價政策和醫(yī)保規(guī)定，正確處理國家、醫(yī)院和個人之間的分配關系。根據(jù)“多勞多得、績效優(yōu)先、兼顧公平”的原則．對創(chuàng)收部門實行成本核算；對行政、后勤部門采取目標管理，以“職務+職稱”確定獎金系數(shù)，每月民主測評得分付酬的管理辦法。
2．2成本核算的考核辦法。
2．2．1核定科室收入醫(yī)院嚴格界定各科室收入．涉及到兩個或兩個以上科室來完成的收入，采取雙方接受的比例核定，做到各科室收入?yún)R總等于醫(yī)院財務報表收入。確保醫(yī)院收入既不重計，也不漏計。
2．2．2明確科室支出科室支出由三部分組成；(1)人員支出：含工資、福利、社保等個人所得。(2)公務費支出：含科室材料消耗費、維修費、辦公費、電話費、水電費、管理費、公共費用(按科室收入占醫(yī)院收入比例攤銷)等組成。(3)各項折舊：醫(yī)療設備、房屋按國家規(guī)定的折舊標準，核定各科室每月的折舊額，計入使用科室的成本。
2．2．3科室結余=科室收入一科室支出各科室以結余為基數(shù)，按醫(yī)院核定的提成比，提取科室獎金?？剖要劷鸬挠嬎愎綖椋嚎剖要劷?科室結余×提成比×質控得分比。
2．2．4臨床科室人員獎金的第二次分配醫(yī)院制訂按系數(shù)、按任務完成指標分配到人的指導性方案，供科室參考。即護理人員的獎金接系數(shù)發(fā)放，臨床、醫(yī)技人員的獎金按工作任務的完成情況發(fā)放。同樣核定系數(shù)，此系數(shù)根據(jù)完成的勞動量計算出來。每個醫(yī)生當月完成的出院病人數(shù)和收入數(shù)各占獎金的50％。計算方法：每個醫(yī)生當月完成的出院病人數(shù)除以本科當月的出院病人總數(shù)得一個系數(shù)，將此系數(shù)乘以50％的科室平均獎，等于其醫(yī)生50％的獎金。用同樣的方法再計算醫(yī)生個人完成收入的獎金系數(shù)。得出醫(yī)生個人另外50％的獎金。用以上方法算出的醫(yī)生個人獎金，能較客觀地反映“多勞多得、績效優(yōu)先”的獎金分配原則。
3討論。
3．1科室之間獎金差距難以協(xié)調因為科室業(yè)務發(fā)展不平衡，必定會出現(xiàn)有的科室獎金較少或沒有，有的科室獎金相對較高。面對這種結果，獎金少或無的科室，往往不是找本科室創(chuàng)收不到位的原因，而是說經管方案制訂不合理。一是管理費不能提成或比例不能一個樣；二是結余提成比例太低或者沒有傾向臨床不可缺、而又不可能有結余的科室。
3．2病人欠費得不到有效的控制盡管醫(yī)院制定了一系列控制病人欠費的措施，如：住院結帳處及時下發(fā)催款通知單；對預交款余額較少的患者，采取停帳、停藥等措施；但仍會有少數(shù)病人欠費。在計算科室獎金時，對于病人欠費，是直接核減科室收入?還是進入成本支出呢?欠費扣到科室后，是只扣責任醫(yī)生的獎金?還是相關醫(yī)、護人員都要扣獎金呢?怎樣才能有效的加強欠費管理，是我們在實際工作中遇到的一個較為突出的.問題，值得同行們展開討論。對于家庭困難、病情嚴重的患者，如果停止治療，勢必會導致病人的病情惡化，甚至于死亡。這即違背了醫(yī)生的職業(yè)道德，也違背了醫(yī)院的辦院宗旨，更會帶來不必要的醫(yī)患糾紛。但堅持治療，又會導致更多的欠費。這種情況下形成的欠費，追究醫(yī)療科室和醫(yī)生的責任，顯然不合情理。因此，病人欠費很難得到有效控制。因為有這些主客觀因素的制約，使得醫(yī)院經管方案很難做到客觀合理。
3．3超出社保給付標準的部分欠費，在經管方案上也無法全面體現(xiàn)科室責任在現(xiàn)行社會醫(yī)療保險體系下，醫(yī)院與社保中心簽訂的協(xié)議中，明確規(guī)定了參保病人按定額控制的標準結算，超過部分再按不同比例分擔。即當月醫(yī)保病人住院平均費用，超過定額標準30％以內的，醫(yī)保中心分擔30％，醫(yī)院負擔70％；月平均人次費用超過定額標準30％以上部分，全部由醫(yī)院負擔。很多醫(yī)院在與醫(yī)保中心結帳時，一般都會超標。超標的部分因得不到補償，而形成新的欠費。但目前科室核算仍以收入為依據(jù)計提獎金，盡管醫(yī)保病人費用的管理在質控分數(shù)中占有一定的比例，但仍不能解決醫(yī)院在收入上有欠費，在獎金提成上，又要支付給科室的“雙虧”局面。
筆者從事醫(yī)院財務工作20多年，在財務科負責人崗位上也工作了10多年。多年來參與醫(yī)院經管方案的制訂和執(zhí)行，在醫(yī)院財務核算、經濟管理上略有心得，但仍有很多的困惑。在此提出一些看法，衷心希望與各位同行共同探討。
醫(yī)院投訴管理方案篇八
為積極落實應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控工作機制印發(fā)的《關于加強新型冠狀病毒感染的肺炎疫情社區(qū)防控工作的通知》（肺炎機制發(fā)〔20**〕5號），進一步加強基層醫(yī)療衛(wèi)生機構新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，助力打贏疫情防控戰(zhàn)役，現(xiàn)就基層醫(yī)療衛(wèi)生機構做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作提出以下要求：
新型冠狀病毒感染的肺炎是新發(fā)現(xiàn)的乙類傳染病，實行甲類傳染病管理。各地要加強學習、宣傳和教育，使廣大基層醫(yī)務工作者充分認識新型冠狀病毒感染的肺炎疫情危害性，提高警惕，加強防范意識。各地社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室要充分發(fā)揮在新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控中的網底作用，在地方黨委政府、衛(wèi)生健康行政部門的統(tǒng)一領導下，配合居委會、村委會做好社區(qū)防控工作，及早發(fā)現(xiàn)和報告病例，協(xié)助管理密切接觸者和來自疫情發(fā)生地區(qū)人員，有效遏制疫情擴散和蔓延，積極應對和做好在城市社區(qū)和鄉(xiāng)村的疫情防控工作。
各地基層醫(yī)療衛(wèi)生機構要按照國家衛(wèi)生健康委印發(fā)的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控相關技術規(guī)范和指南以及《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范（第三版）》，在疾控機構和其他專業(yè)機構指導下，做好發(fā)熱患者的發(fā)現(xiàn)、登記、相關信息報告和處理工作。要加強對發(fā)熱患者的篩查，做好預檢分診和門診登記。發(fā)現(xiàn)不明原因發(fā)熱、咳嗽的患者，必須詢問發(fā)病前14天內的旅行史或可疑的暴露史，按照疾病登記的規(guī)范要求進行全面完整信息登記，并立即就近轉診至設有發(fā)熱門診的上級醫(yī)院。信息登記完成后要按時上報。
各地要綜合運用基層衛(wèi)生人才能力提升等相關培訓項目，主要利用線上培訓方式，加強對社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)生、護士、管理人員以及鄉(xiāng)村醫(yī)生等的全員知識培訓，使基層醫(yī)療衛(wèi)生機構人員及時掌握新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控基本知識，包括病例的發(fā)現(xiàn)與報告、流行病學調查、轉診要求、院感防控和個人防護措施等。各地要在20**年1月30日前通過各種形式完成對基層醫(yī)療衛(wèi)生機構有關人員的培訓，加快提高基層防控能力。
各地社區(qū)衛(wèi)生服務中心(站)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室等基層醫(yī)療衛(wèi)生機構要根據(jù)區(qū)域防控工作需要，積極配合做好城市社區(qū)和鄉(xiāng)村防控工作。協(xié)助追蹤、督促來自疫情發(fā)生地區(qū)的人員居家醫(yī)學觀察14天，監(jiān)測其健康狀況，發(fā)生異常情況及時報告。在疫情發(fā)生地區(qū)要協(xié)助追蹤和管理確診病例和疑似病例的密切接觸者，配合上級疾控機構規(guī)范開展病例流行病學調查，協(xié)助落實密切接觸者居家醫(yī)學觀察措施，做好健康指導服務?？梢劳猩鐓^(qū)家庭醫(yī)生和鄉(xiāng)村醫(yī)生加強精準管理和服務，重點對轄區(qū)內老年人和患有高血壓、糖尿病等慢性疾病人群做好健康管理工作。
各地基層醫(yī)療衛(wèi)生機構要依據(jù)上級防治機構提供的`規(guī)范、準確信息，及時向轄區(qū)居民宣傳新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控核心知識，科學指導轄區(qū)居民認識和預防疾病，引導居民樹立正確的防控觀念，規(guī)范防控行為，提高自我防范意識和個人防護能力，盡量減少大型公眾聚集活動，出現(xiàn)癥狀及時就診。
要針對新型冠狀病毒感染的特點，健全基層醫(yī)療衛(wèi)生機構感染控制管理制度?；鶎俞t(yī)務人員要提高自我保護意識，要按照醫(yī)務人員分級防護標準和相關技術規(guī)范做好個人防護、手衛(wèi)生等防護工作。要做好基層醫(yī)療衛(wèi)生機構內部的消毒、環(huán)境衛(wèi)生工作，嚴防基層醫(yī)護人員感染事件發(fā)生。
在加強基層醫(yī)療衛(wèi)生機構疫情防控工作中要注重運用信息技術手段提供支撐。主要通過線上形式對基層醫(yī)務人員開展疫情防控知識培訓?？赏ㄟ^家庭醫(yī)生簽約app、有線電視網絡、電話、微信、智能語音提醒等手段與管理對象開展信息互動，做好健康監(jiān)測和隨訪服務。加強區(qū)域信息共享，向轄區(qū)居民精準、及時推送疫情防控和健康教育信息。有條件的基層機構可開展咨詢和分時分類預約篩查，疏解門診流量，防止交叉感染。
各級衛(wèi)生健康行政部門要提高認識，加強對基層開展新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的指導，及時完善基層醫(yī)療衛(wèi)生機構相關基礎設施，配備必要的消毒和防護用品，對發(fā)現(xiàn)的問題要及時糾正，確?；鶎訖C構規(guī)范、安全開展工作。要注重發(fā)揮區(qū)域防控作用，上級醫(yī)院和上級疾控中心要加強對基層醫(yī)療衛(wèi)生機構的指導，必要時組派專家團隊開展幫扶，提高基層醫(yī)療衛(wèi)生機構的綜合防控能力。
各省級衛(wèi)生健康行政部門要按照國家衛(wèi)生健康委關于疫情防控工作的總體要求和相關部署，精心組織，周密安排，及時結合本地實際細化工作措施，并督促落實，切實使基層醫(yī)療衛(wèi)生機構在疫情防控工作中充分發(fā)揮應有的作用。
醫(yī)院投訴管理方案篇九
為營造公司井然有序的車輛停放環(huán)境，確保廠區(qū)交通安全和順暢，現(xiàn)就各類車輛的停放點作如下規(guī)定：
一、非機動車（指摩托車、電動車、自行車等）。
所有不在公司住宿員工的非機動車一律停放在廠區(qū)東側停車棚內，b棟宿舍樓側面的停車棚只允許在公司住宿人員并在辦公室登記的車輛停放，否則將對其鎖扣并給予每次50元處罰。
二、機動車。
1、所有機動車進入公司大門都需要憑停車證，（公司公務車輛，來訪領導車輛，參觀車輛除外），如停車證遺失要及時告知辦公室補辦，工本費自理。
2、辦公樓前的停車位只允許停放公司公務車輛、集團車輛、有關單位前來公司辦理公務的車輛和客戶車輛。
3、在公司住宿的員工私家車，按指定車庫、指定車位及區(qū)域停放，不得以各種理由侵占他人車位，否則以亂停亂放處理；來訪家屬車輛、外單位施工車輛和送貨車輛（進入公司前務必在門崗辦理相關手續(xù)），有序地停放在辦公樓后面或b棟宿舍樓后面的停車位內（以停車證上所規(guī)定的'停放區(qū)域為準）。
三、非住宿在公司的員工私家車，一律停放在辦公樓后面、b棟宿舍后面及其他區(qū)域剩余的停車位內。
辦公樓和b棟宿舍后的車輛必須有序停放。（以停車證上規(guī)定的停放區(qū)域為準）。
四、公司c、d棟樓下車庫，按指定車輛號牌對號入庫，其他車輛或物品不得停放（擺放）在本車庫內。
五、所有車輛都不得進入生產區(qū)域內，需要進入的必須辦理好相關手續(xù)，對沒有辦理手續(xù)進入生產區(qū)域的將給予當班保安每次100元罰款，產生的后果由其承擔一切責任（公司發(fā)貨車輛除外）。
六、對公司員工機動車輛不按規(guī)定停放的，由保安張貼通知單在其車窗上，當月由人事部門從車主工資中扣款100元；對違反三次以上（含三次）的每次罰款200元，中層以上干部追扣一分。
對外來車輛由保安張貼通知單在車窗上，每次罰款100元，保安在處罰前不得放行。
七、對破壞鎖具，拒不接受處罰，情節(jié)惡劣者，一經查實，將處以兩倍罰款并通報批評。
八、對工作認真負責、成績突出的保安，給予適當?shù)莫剟睢?BR> 九、本規(guī)定本規(guī)定自20xx年6月1日正式實行，由公司保安執(zhí)行，辦公室負責解釋和監(jiān)管。
醫(yī)院投訴管理方案篇十
論文摘要：文章闡述了制定醫(yī)院經濟管理方案的必要性及醫(yī)院經濟管理的基本方法和原則，并對醫(yī)院經濟管理方案制定所面臨的困難進行了討論。
為加強醫(yī)院管理，最大限度調動職工增收節(jié)支的積極性，每個醫(yī)院的決策層，在年初都必須要制訂醫(yī)院經濟管理方案(簡稱“經管方案”)。在新的形勢下，盡管各大醫(yī)院都取得了長足的發(fā)展，但往往也讓醫(yī)院管理層，感到經管方案越來越難以確定。現(xiàn)就醫(yī)院經濟管理方案的有關問題談談筆者的一點初淺體會。
醫(yī)院投訴管理方案篇十一
(3)禁止患者在醫(yī)院內吸煙，發(fā)現(xiàn)吸煙者應立即勸阻。
(1)負責前門車輛引導和人員通往秩序。
(2)謝絕明顯的精神病患者、醺酒鬧事者、收破爛者、乞討者、推銷商品者進入醫(yī)院。
(5)杜絕危險品進入醫(yī)院，禁止攜帶寵物進入醫(yī)院。
(3)對醫(yī)院和酒店外圍車輛的正確引導停放。
4(獎則。
5(5其他需要表彰獎勵的行為酌情另定獎勵標準。
1(在辦公室主任領導下，認真做好全院治安保衛(wèi)工作，搞好院內車輛，消防和公共治安秩序的管理工作。
2(保安人員上崗必須按規(guī)定著裝，嚴肅保安風紀，精神抖擻，言行規(guī)范，文明禮貌。
3(實行24小時值班制度，做到盡職盡責，工作中要嚴格執(zhí)法，值班期間要嚴禁脫崗，串崗及做與工作無關的事情。
4(自覺遵紀守法，做好院內防火，防盜工作;每天要進行防范檢查，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告;確保醫(yī)療，生活正常秩序和職工病員生命財產安全。
處理，直至辭退。9(搞好機動車，非機動車的停放管理，嚴防損壞或丟失，避免糾紛的發(fā)生。實行當班責任制，誰當班誰負責。10(保安人員如有事需外出，必須向主管領導請假，未經批準，不得外出。11(完成領導交辦的其它任務。
篇3:醫(yī)院保安崗位職責及獎懲管理制度1.目的為了提高醫(yī)院保安服務意識，增強保安服務質量，強化醫(yī)院管理，健全內部安保隊伍的建設及監(jiān)督約束機制，結合本院的實際運營情況特制定本制度。
(1)服從醫(yī)院領導交給的各項任務，嚴格履行崗位職責，做好本職工作，做好交接班記錄。
(2)維護醫(yī)院內部正常的營業(yè)秩序，尤其是各窗口隊列秩序,密切關注收銀臺周邊情況,確保營業(yè)款絕對安全。
(3)禁止患者在醫(yī)院內吸煙，發(fā)現(xiàn)吸煙者應當立即勸阻。
(4)謝絕明顯的精神病患者，乞討者，醉酒者，拾破爛者進入醫(yī)院。(5)嚴格禁止寵物進醫(yī)院。
于八次對醫(yī)院各區(qū)域進行全面的消防安全巡邏。(9)負責對各區(qū)域水、電等設備設施定點定時監(jiān)控使用規(guī)范的安全維護。(10)負責對影響醫(yī)院形象的行為進行制止。
(1)負責前門車輛引導停放和人員通往秩序。
(2)謝絕明顯精神病患者、酗酒鬧事者、收破爛、乞討者、推銷商品者進入醫(yī)院。
(3)指揮自行車、摩托車、電瓶車及其它車輛定點停放。
(4)禁止在醫(yī)院正門擺攤設點和進行各種表演義賣，及時制止打架斗毆。(5)杜絕危險品進入醫(yī)院、禁止攜帶寵物進入醫(yī)院。(6)對破壞醫(yī)院形象和聲譽的行為及時果斷制止并立即上報。(7)發(fā)生應急事件負責控制大門。
(1)熟悉醫(yī)院各區(qū)域情況，保持高度的警惕性，有高度的責任感，堅守崗位。(2)巡察各樓層各診室患者就診秩序情況，防止和減少各類問題的發(fā)生。(3)注意發(fā)現(xiàn)樓層通道是否有異常情況，若發(fā)現(xiàn)立即處理并報告。(4)熟悉醫(yī)院內部環(huán)境，消防設施分布，滅火器材的擺放點，防盜防火報警裝置的位置，會熟練使用各種滅火器材，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報，保證消防設施處于良好狀態(tài)，保證消防通道暢通。
(5)協(xié)助各部門領導處理各類突發(fā)事件。遇突發(fā)性事件或緊急報警要沉著冷靜，快速將出事地點通知保安和院領導，并對事件現(xiàn)場錄像存檔。(7)發(fā)生應急事件負責控制醫(yī)院樓梯口。(8)嚴格遵守交接班制度，做好值班記錄，做到三班全面監(jiān)控。
(1)上崗前應于白班執(zhí)勤人員交接清楚，堅守崗位，對于夜間出入人員加強詢查。
(3)巡查各樓層，檢查應關閉的燈光、門、窗、空調。
(1)當班保安要求儀容整潔，按規(guī)定著裝，不得留胡須長發(fā)，不準嬉戲打鬧，不準高聲喧嘩;不準邊走邊吃東西或者手上揮舞其他物品;不準袖手、插兜、搭肩、挽臂、懶腰。
(2)不得酒后上崗，當班期間不得飲酒，不得擅離崗位、串崗、干私人事情。(3)當班時不準坐臥、吸煙、吃東西、看電視，聽收音機、看書報、扎堆聊天等。(4)尊重領導，服從管理。
(5)不得恐嚇，毆打患者、危害同事，不在崗位上大聲喧嘩，嚴禁使用不文明語言。
6.1醫(yī)院所有相關制度罰則以教育為主，結合現(xiàn)實情況以經濟扣款為強制手段，具體處罰措施有:口頭當面批評，書面批評(書面通知精英保安公司)，經濟處罰(扣除當月績效獎金)，勒令保安公司重新培訓上崗。
7.處罰范圍。
7.1當班時間儀表不端，著裝不整齊，精神不振的一次扣罰5元。
7.3擅自調班、頂班的扣罰當事人各5元。
7.4發(fā)現(xiàn)不安全隱患，不及時報告，或者處置不當?shù)囊淮慰哿P50元。給醫(yī)院造成經濟損失的，視情況加倍處罰。
7.5執(zhí)勤期間粗暴無禮或者其行為有損醫(yī)院整體形象被群眾舉報的，一次扣罰30元。
7.9多次違紀違規(guī)、經教育不改的、通知保安公司重新進行上崗培訓，如還不合格，則勒令退換。
8.附則8.1本制度根據(jù)保安公司出具的《保安隊員獎懲考核辦法》，《保安隊員崗位職責》;并結合我院實際情況擬定。
8.3本制度中扣罰的均為每月績效獎金，做到透明、公開、公正，獎勵獎金即來源于此。
8.4未盡事宜的，由后勤部根據(jù)具體案例的特殊情況請示院領導，并結合保安公司意見，作為后續(xù)參照依據(jù)。
醫(yī)院投訴管理方案篇十二
2019年，我們在醫(yī)院領導的指導與大力支持下，按照醫(yī)院的工作要求，經過保潔部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結?？偨Y經驗和教訓，找出不足，為2020年的醫(yī)院保潔工作打好基礎。
保潔負責區(qū)域加大后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據(jù)各區(qū)域工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了工作標準，在不增加人員的狀況下，基本滿足了保潔的運行要求。
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不一樣崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，到達公司保潔工作的基本要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際狀況著重了以下培訓：現(xiàn)場工作要求，清潔程序，作裝，儀容儀表。
加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的職責心，目前員工已經能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
在原有的七個單元的基礎上變?yōu)榘藛卧?，主要清潔工在樓道及外圍進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員基本能夠到達將隨時產生的衛(wèi)生問題在30分鐘內解決，但在高峰期經常存在醫(yī)院樓道衛(wèi)生差的現(xiàn)象，導致樓道較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原先的固定的計劃清潔改為此刻的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因在醫(yī)院建施工，整體環(huán)境泥土較多，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有到達要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以到達衛(wèi)生標準。
1、完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。
2、完成對外圍公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。
3、完成對新進員工的培訓工作。
4、完成特約清潔服務。
4、完成了配合房開活動的工作。
隨著iso9001-2000質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量，并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。
1、外圍泥土，無法有效的去除。
2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與醫(yī)院要求的頻率有必須差距，在不增加人員的前提下，很難到達標準。
3、冬季外圍衛(wèi)生無法到達清潔標準。
4、在保證衛(wèi)生貼合標準的狀況下，清潔工具的更換配件費用將有必須上升。
1、加強保潔部的培訓工作。
2、安排好保潔部的日常工作。
3、加強衛(wèi)生質量檢查工作。
4、加強人員管理工作。
醫(yī)院投訴管理方案篇十三
第一條、為了加強保安隊伍的管理工作，保障本公司的正常工作秩序，搞好人員接待和車輛、物品出入登記的管理，保安人員在值勤和執(zhí)行任務時有所依據(jù)，當好企業(yè)衛(wèi)士，確保公司人員、財產、治安、消防安全，特制定本制度。
第二條、本公司保安崗位24小時執(zhí)勤不間斷；當值保安認真做好安防工作，自覺服從上級管理人員的工作安排，主動提供配合，做好交接班記錄。
第三條、保安人員代表本公司執(zhí)行相關規(guī)章制度，公司其它部門員工應配合保安人員工作。
第二章職責。
第四條、主要職責。
1．責任范圍：適用于本公司所轄全部區(qū)域。
2.貫徹執(zhí)行公司關于內部安全保衛(wèi)工作的方針，政策和有關規(guī)定，建立健全各項保安工作制度,對職責范圍內的保安工作全面負責。
3.依據(jù)制度實施公司人員、財產、治安、消防安全管理工作。第五條、門衛(wèi)崗位職責。
1.遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章制度；值班時應著制服，服從管理、恪盡職守、文明執(zhí)勤、禮貌待客。
2.嚴格執(zhí)行《保安管理制度及崗位職責》，堅守崗位，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、匯報。3.不得酒后上崗或擅離崗位。
4.對非本公司的人員、車輛進出要實行查詢登記。5.及時做好報紙、郵件、快遞的收發(fā)工作。6.保持門衛(wèi)室環(huán)境衛(wèi)生，物品保管整齊有序。7.上下班時間：
a.(白班上班時間為8:00、下班時間為17:30)b.(晚班上班時間為5.30、下班時間為8：00)c.必須和交接班人員完成交接手續(xù)方可下班。
8.執(zhí)勤期間要做到大門隨開隨關，關閉時大門不留缺口；門衛(wèi)室時刻保持有人，杜絕閑散人員進入。
9.依法使用器械，任何人員不得利用保安器械擅自動用私刑。10.如門衛(wèi)室有設施損壞，需填寫報修單交至負責人處。11.完成領導交付的其他任務。
第三章行為準則。
第六條、治安安全管理。
1.保安值班要高度戒備，維持公司辦公場所內外區(qū)域的正常工作秩序；維護公司內部治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。
2.加強對重點部位的治安防范，加強防盜活動，及時發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并進行妥善處理。對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應及時制止并對可疑人員進行查問，情節(jié)嚴重的可直接撥打110并上報公司領導。
1.外來人員因事需進公司必須填寫《出入登記表》，內容包括姓名、單位、事由、時間、身份證號碼、聯(lián)系部門及人員等，門衛(wèi)應電話向被訪人員或部門核實后方可放行，無正當理由、不填寫《出入登記表》者不得進入公司。
2.外來人員出公司時，如攜帶物資必須聯(lián)系拜訪部門，確認后方能放行。
3.院區(qū)內臨時作業(yè)，需安排外單位人員進公司施工，用工部門應事前將施工期限、人員名單報辦公室。
4.非工作時間，工作人員進入公司也必須填寫《出入登記表》。凡已與我公司解除勞動關系、勞務關系者，視同外來人員按以上1、2條執(zhí)行。5.非工作時間外來人員無預約一律謝絕訪問。
6.不明身份、衣冠不整、神色有異者不得進入公司。
1.外來車輛因事出入公司時，需填寫《出入登記表》，不填寫者不得入內。2.門衛(wèi)應對外來車輛進行引導，維持停放秩序。
3.加強對車輛的安全檢查巡視，注意有無載有違禁、危險或易燃物品，發(fā)現(xiàn)異常立即上報處理，隨時與辦公室保持聯(lián)絡，密切協(xié)作，保證車輛安全。
1.保安管理部門（辦公室）根據(jù)各部位具體情況和安全管理的需要，確定或調整保安巡檢線路，安排固定安全哨位，并排定保安班組以及對人員、物資進行分配。
2.保安人員應熟練掌握安全裝備的使用，了解配置地點。緊急事發(fā)生時應鎮(zhèn)靜，以最有效方法使災害減少至最低限度，不可慌張誤事，視情況按下列程序處置：a.判斷情況若尚可解決消除時，速采取行動，并報告上級。b.判斷事故無法解決，應急速通報有關部門。
c.日間災害急報有關負責人，夜間災害除急報有關負責人外，判斷情況報派出所110、消防單位119或救護單位120。
d.夜間或休假日近鄰發(fā)生災難時，應將所知及判斷是否波及本公司等情形，迅速通報有關負責人。
e.保安在當值時間出現(xiàn)周界監(jiān)控報警或接到中控室警報通知，須迅速確定方位、立即出動處理，并且及時向中控室或公司領導回饋現(xiàn)場狀況，如狀況危急須即時聯(lián)系當?shù)嘏沙鏊?；事后填寫《治安報警處理記錄表》?BR> 3.日班每3小時巡邏一次，夜班每2小時巡邏一次。各當值保安交接班完成后即進行首次巡邏，并按規(guī)定將巡邏情況記錄在《保安值班記錄》。辦公室可根據(jù)需要調整巡邏間隔時間，保安個人不得擅自變更。
4.保安在巡邏時必須時刻保持警惕、多聽多看，發(fā)現(xiàn)可疑的人或事應及時處理，并報告公司相關負責人。
5.常規(guī)工作時間(8:00—17:30)結束后，對公司公共部位進行巡邏，檢查水電、門窗是否關閉，交接值班記錄（含鑰匙、消防、電梯）。
6.如發(fā)現(xiàn)火警應立即采取合理措施，并及時通知相關部門領導。
第四章緊急或意外事故處理。
第十一條、意外事故。
a.對糾紛事件，保安員應穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，并對當事人雙方進行勸阻，以制止事態(tài)的擴大。b.發(fā)生打斗，應迅速予以制止，將當事人交由公司領導處理為原則，如當事人不聽制止時，可與值班保安或公司的其他人員合力制止。
c.打斗現(xiàn)場若有其他員工圍觀時，為防止圍觀者鼓噪起哄或使現(xiàn)場復雜化，應將肇事者帶離現(xiàn)場再行處理。
d.事態(tài)有愈超嚴重態(tài)勢，應立即請派出所協(xié)助處理。
e.注意立場要保持公正，千萬不可偏袒打斗當事人任何一方或加入戰(zhàn)局，喪失理智。f.若為下班時間，應即刻電話通知公司相關領導；有安全之慮時，即刻撥打110尋求協(xié)助。第十三條、不良分子前來滋事處理a.保安人員不得與不良分子對打。
b.關閉大門和所有出入口，勿使不良分子進入尋釁滋事。c.通知后勤人員和公司領導前來支援處理。
d.認清來著容貌、特征、人數(shù)、有無攜帶槍支、刀具、坐車種類以及車牌號碼、滋事原因等，作為警方偵查處理的依據(jù)。
e.將狀況報告公司領導并隨時保持聯(lián)絡，若下班以后應立即通知派出所并電話聯(lián)絡相關領導。
第十四條、被盜事件。
1.發(fā)現(xiàn)竊盜時，以收回失竊物為首要，并應立即呈請?zhí)幚恚潞笞龊糜涗洝?.聯(lián)系公安部門，保持失竊現(xiàn)場原樣，便于取證。
3.由于工作失職，沒有按照崗位職責操作引起的盜竊事件值班人員要進行處罰，根據(jù)失竊物品的金額進行相關處理。
a.丟失物品5000元以上為重大失職。
b.不按崗位職責操作執(zhí)行工作行為，視后果嚴重進行警告或物質處罰直至辭退。
第五章勤務制度。
第十五條、交接班制度1.公司保安為二班兩運轉，分設日班和夜班，日班為8:00—17:30，夜班為17:30次日8:00；交接班時間分別為8:00和17:30，交接班時需做好記錄。
2.各班保安均需提前15分鐘到崗交接班，班內做好《保安值班記錄》，班組交接時互通消息并簽名確認。
3.班組交接時，對安全防護器械進行確認，如有損壞遺失須在《保安值班記錄》中作出說明，確認無誤后方可完成交接。
4.超過交接班時間，半小時內未接班視為“遲到”，1小時內作出解釋并補辦請假手續(xù)視為事假，超過1小時則視為“曠工”，因私人原因擅自離崗1小時視為“曠工”。5.白班中午1小時用餐時間，由晚班人員當值。
第十六條、請示報告制度。
1.保安員遇有緊急情況和重大問題時，要及時、具體、準確地向上級領導請示、報告2.對上級領導和主管部門有關處置緊急情況的指示，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結果要及時回饋。
第十七條、工作考核。
1.公司按各人的考勤按天數(shù)記發(fā)工資。
2.保安因個人原因需請事假、病假（病假須有鎮(zhèn)級以上醫(yī)院開出的病假單）到行政部同意后方可休假或調班。病事假一律按休息天數(shù)計扣工資。
3.未嚴格執(zhí)行人員出入管理，放行外來人員，一經發(fā)現(xiàn)即作“過錯”處罰。4.未嚴格執(zhí)行車輛出入管理，放行外來車輛，一經發(fā)現(xiàn)即作“過錯”處罰。
5.未嚴格執(zhí)行物資出入管理，造成公司損失，視情節(jié)輕重作“過錯”或開除處罰，并賠償公司損失。
6.未嚴格執(zhí)行日常安全巡邏，視情節(jié)輕重作“過錯”或辭退處罰。
7.未履行門衛(wèi)崗位職責，作出有損公司形象的行為，視情節(jié)輕重作“過錯”或辭退處罰。8.未按要求執(zhí)行門衛(wèi)交接班，造成權責不清，所經手班組相關人員共同承擔責任。9.違反門衛(wèi)工作紀律，視情節(jié)輕重作“過錯”或辭退處罰。10.每發(fā)生一次“過錯”則扣除崗位（基本）工資的300元-500元；連續(xù)兩個月累積發(fā)生“過錯”3起、一年內累積發(fā)生“過錯”6起者，除按規(guī)定分別扣除崗位（基本）工資外，還將作辭退處理。
11.如在值班過程中挽回公司物資流失，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，避免公司經濟損失的，公司將視情況給予表彰、獎勵。
第五章行為操守。
第十八條、工作態(tài)度。
4.對本職工作負責：不拖沓、不積壓、不抱怨、不挑揀。
5.對待來訪人員的態(tài)度：謙和、禮貌、誠懇、友善、不卑不亢第十九條、日常行為規(guī)范。
1.愛護公司公共財產、不隨意破壞、挪為私用；
4.未經同意不得翻看他人文件、資料或他人個人物品。第二十條、保安工作紀律。
根據(jù)《保安服務管理條例》等有關規(guī)定和對公司及員工人身財產安全負責的原則，保安員嚴格禁止下列行為：
1.限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人。2.扣押、沒收他人證件、財物。3.阻礙依法執(zhí)行公務。
4.參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛。5.刪改或者擴散監(jiān)控影像資料、報警記錄。6.侵犯個人隱私或者泄露公司商業(yè)秘密。7.儀容不整,言語行為輕浮、粗暴無禮。
8.值班時間聚眾賭博、下棋、喝酒、看小說報紙、看電視錄像，打瞌睡等。
9.對群眾、來賓故意刁難或挾怨報復。對員工、來賓或送貨人員索取好處及貪小便宜。10.脫崗、漏崗、睡崗、遲到、早退、夜班值班人員睡覺。11.未經許可擅自調班。12.暴行犯上，不服從指揮。
第六章附則。
第二十一條、本制度由辦公室負責解釋，并根據(jù)施行情況適時修訂。
醫(yī)院投訴管理方案篇十四
為實現(xiàn)一切為了病人的服務承諾，加速構建和諧的醫(yī)患關系，讓患者做到明白就醫(yī)、明白消費。我院在明白消費、便民利民、工資目標管理、藥品管理四方面制定如下辦法：
花錢消費的項目醫(yī)院一律給開具雙聯(lián)或三聯(lián)處方，交患者本人一聯(lián)作為消費的依據(jù)。
2、在住院部的每個病區(qū)明顯處都設有醫(yī)療服務價格公示板公布醫(yī)療服務價格。
3、醫(yī)院實行患者申請核查制度。如患者對本人在醫(yī)院消費有異議的，可由本人提出申請，到審計科進行查詢。如發(fā)現(xiàn)有違反國家物價標準多收的，醫(yī)院負責退還。
4、醫(yī)院實行單品種用藥總量監(jiān)控公示制度。醫(yī)院每季度對本院用藥總量按照單個品種進行匯總排序，對排在前10位的藥品及其生產廠家、經銷商進行公示。對用量較大的藥品，要組織有關專家進行全面分析，如發(fā)現(xiàn)銷售過程中存在回扣、提成、開單費等不良行為，醫(yī)院立即將其淘汰，并對有關人員依法依紀給予處罰。
5、醫(yī)院實行醫(yī)師合理用藥監(jiān)控評價通報制度。醫(yī)院成立合理用藥評價專家組或醫(yī)院藥事管理委員會，負責每季度對醫(yī)師合理用藥情況進行抽查，每次抽查數(shù)量不低于執(zhí)業(yè)醫(yī)師的10，每季度通報一次。對存在不合理使用情況的醫(yī)師，要列入重點監(jiān)控范圍，必要時進行警示談話；查出問題的，應予以嚴肅處理。
6、醫(yī)院實行不合理藥品銷售額淘汰制度。醫(yī)院對各類藥品按照其功效作用進行分類管理，依托藥事管理組織和醫(yī)院質量控制組織，每季度進行一次醫(yī)院用藥情況匯總及綜合分析，在廣泛聽取意見并確認其存在臨床用藥不正之風的，要實行藥品銷售額首位淘汰制，堅決予以淘汰，同時報市衛(wèi)生局紀檢、和藥品集中招標部門。
7、醫(yī)院實行二級以上醫(yī)療檢查單一單通制度。對來院就診前在其它二級以上醫(yī)院檢查項目，凡尚未超出該檢驗項目周期性變化規(guī)律所允許的時間，檢驗單又能隨病歷保存并作為診療活動依據(jù)的，醫(yī)院給予承認，不再做重復檢查。因患者病情變化確需復查的，要向患者說明原因，征得其同意。
8、不同檔次病房、藥品醫(yī)療材料、治療方案病人自選制。病人中住院時對高、中低檔次的病房可以自由選擇。在使用藥品、高值消耗性材料時和選擇治療方案時，要解釋清楚每一種藥品、高值耗材和治療方案的特點和性價比，由患者或其家屬根據(jù)自己的實際情況自行選擇決定使用何種病房、藥品、衛(wèi)生耗材和治療方案。
1、門診大廳設導診咨詢臺，接受病人咨詢，受理投訴，備候診椅、輪椅、平車、擔架，設飲水設備和公用電話。醫(yī)護人員對危重或行動不便的患者主動實行全程義務導診。
2、院內設立規(guī)范、醒目的雙語標牌，指明通往各科室及衛(wèi)生間的路徑。醫(yī)院工作者對患者有問必答，禮貌待患。
3、取消掛號和免收專家掛號費制度。醫(yī)院取消掛號室，患者可以自主選擇醫(yī)生為其看病，同時取消專家掛號費，無論正、付高職專家一律按普通醫(yī)生標準收取掛號費，不收專家掛號費。簡化就診手續(xù)，增加服務窗口，縮短各項檢查預約、交費和報告領取的等候時間，為外地患者免費寄送化驗單。
4、門診免費為有診療需求的患者測血壓、體溫、脈搏，提供健康咨訊。
5、實行24小時急診應診制度，對急危重患者實行邊搶救邊辦入院手續(xù)。
6、公示醫(yī)院藥品和醫(yī)療服務價格，為住院患者免費查詢費用使用情況。催交住院費須提前通知患者，在未告知情況下不停止治療。
7、對需跨科室檢查、治療、會診的住院患者實行護理陪送服務。
8、加強醫(yī)患溝通，尊重患者隱私，主動向患者說明相關病情和治療方案。
9、設立舉報電話和信箱，方便群眾投訴，及時處理投訴和醫(yī)患爭議。
10、開設扶貧門診和病房，發(fā)放扶貧醫(yī)療卡，對持卡病人檢查費用實行30減免幫助特殊困難人群獲得基本醫(yī)療服務。
11、實行對藥公開制度。在患者家屬監(jiān)督下對藥。對完藥后給患者返回藥瓶，并請患者或家屬簽字。
12、開辟綠色通道。接到急救電話后，救護車在院時3分鐘內出車，市內實行免費接診。
醫(yī)院投訴管理方案篇十五
1．在辦公室主任領導下，認真做好全院治安保衛(wèi)工作，搞好院內車輛，消防和公共治安秩序的管理工作。
2．保安人員上崗必須按規(guī)定著裝，嚴肅保安風紀，精神抖擻，言行規(guī)范，文明禮貌。
3．實行24小時值班制度，做到盡職盡責，工作中要嚴格執(zhí)法，值班期間要嚴禁脫崗，串崗及做與工作無關的事情。
4．自覺遵紀守法，做好院內防火，防盜工作；每天要進行防范檢查，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告；確保醫(yī)療，生活正常秩序和職工病員生命財產安全。
5．對外來可疑人員，要進行盤問，嚴禁外來人員在院內做買賣。
6．如有案件發(fā)生，應保護現(xiàn)場，及時報告，提供情況，協(xié)助查破，并做好記錄。
7．做好本院的各種報刊，信件接收工作，嚴格簽字登記手續(xù)。
8．保安人員必須做好交接崗工作，不得撤離職守，一經發(fā)現(xiàn)，從嚴處理，直至辭退。
9．搞好機動車，非機動車的停放管理，嚴防損壞或丟失，避免糾紛的發(fā)生。實行當班責任制，誰當班誰負責。
10．保安人員如有事需外出，必須向主管領導請假，未經批準，不得外出。
11．完成領導交辦的其它任務。
醫(yī)院投訴管理方案篇十六
一、所有機動車駕駛員必須持有有效的駕駛證，嚴禁無證駕駛車輛；所駕駛車輛必須合法有效，否則學校有權拒絕駛入校園。
二、車輛駕駛人員必須遵守下列安全制度：
1、駕駛人員必須嚴格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程。
2、嚴禁酒后駕駛車輛，校內車輛行駛限速5公里/小時。
3、患有妨礙安全行車疾患的教職工不得在校內駕駛車輛，教職工過度勞累時不準駕駛車輛。
4、允許進校的車輛不得在校內隨意行駛和停放，嚴禁車輛駛入非機動車道。
5、對停放在校內的車輛，學校不承擔安全責任。
6、對機動車在校內行駛導致的學校公物損壞和人員損傷，駕駛人員承擔全部責任。
7、學校上下學時段，機動車要讓道給行人和非機動車輛，嚴禁以鳴笛和擠壓的方式爭搶行車道。
8、所有停放在校內車輛自覺做到有序停放。機動車停放區(qū)域為：一號校舍綠化帶旁，5號校舍西側。聽從安保人員的指揮。
9、所有機動車只能從學校東大門錯時進出，不得上放學擁擠時段出入，不得進入教學區(qū)及操場。
10、未簽訂“安全責任書”的教職工，車輛嚴禁入校。
三、對違規(guī)車輛駕駛人員的處罰：
違反上述條款中的任何一款的教職工，作以下處理。
1、對于違法上述規(guī)定三次（含三次）以上者，學校將取消其車輛駛入校園。
2、按次在當月的安全獎中扣罰20元，直至扣完當月安全獎；年度超過五次違規(guī)停放和行駛的教職工，取消年度安全獎。
3、凡被取消年度安全獎的教職工，同時取消當年評優(yōu)評先資格。
4、對造成影響的，學校有權追究其責任，有權禁止其車輛駛入校園。
5、造成交通事故者按國家相關法規(guī)處理。
四、本合同有效期：自簽訂之日起至下一次合同簽訂前。
五、本責任書一式兩份，學校一份，簽約人一份。
醫(yī)院投訴管理方案篇十七
航空路等八個停車場均由xxxxxxx運營有限公司（統(tǒng)一社會信用代碼xxxxxxxxxxx）管理，采取無人值守方式營運。具體情況如下：
（一）申請情況
根據(jù)《湖北省機動車停放服務收費管理辦法》（鄂價工服〔20xx〕151號）第十四條規(guī)定，實行政府定價管理的機動車停放服務的收費標準，由經營者向價格主管部門提出申請，20xx年2月15日，襄陽靈秀家園智慧城市運營有限公司向我局提出了關于制定停車場停車服務收費的定價申請。
（二）停車場現(xiàn)場探勘情況
我局2名工作人員對停車場進行了現(xiàn)場踏勘，停車場具備下列條件:
1.具有合適場地，申報場地與現(xiàn)場踏勘位置相符；
2.設有明顯的車輛通行和停放位置的標志和標線；
3.配有巡檢人員定期巡檢；
4.計費設施已安裝到位；
5.內部收費管理、財務管理、安全防范、崗位責任等規(guī)章制度已建立。
（三）制定收費標準的依據(jù)
1.定價權限。根據(jù)《湖北省定價目錄》，“具有自然壟斷經營及公益性特征的機動車停車實施服務收費標準”定價部門為：市（州）、縣人民政府，由同級價格主管部門負責具體工作，我局有定價權。
2.是否屬于政府定價。根據(jù)《湖北省機動車停放服務收費管理辦法》（鄂價工服〔20xx〕151號）第五條規(guī)定，下列場所的機動車停放服務收費，可實行政府定價管理：
政府的財政性資金、城市建設投資（交通投資）公司全額投資建設的停車場；
以上停車場符合上述規(guī)定，應納入政府定價。
3.制定收費標準的`依據(jù)?！秶鴦赵恨k公廳轉發(fā)國家發(fā)展改革委等部門關于推動城市停車設施發(fā)展意見的通知》（國辦函〔20xx〕46號）、《湖北省機動車停放服務收費管理辦法》（鄂價工服〔20xx〕151號）等相關規(guī)定。
根據(jù)《國務院辦公廳轉發(fā)國家發(fā)展改革委等部門關于推動城市停車設施發(fā)展意見的通知》（國辦函〔20xx〕46號）差別化停車有關要求，綜合考慮停車設施等級、服務條件、供求關系及社會承受能力等因素，區(qū)分不同區(qū)域、位置、時段、車型和占用時長等，擬定以下收費方案。
（一）停車收費標準方案
（1）小、中型車3小時內（含）收費5元，3—24小時白天（早7∶00—晚20∶00）每增加1小時加收1元，夜間（晚20∶00—次日早7∶00）每增加1小時加收0.5元。一次停車24小時內最高限額20元。
（2）大型車3小時以內收費8元，3—24小時白天（早7∶00—晚20∶00）每增加1小時加收2元，夜間（晚20∶00—次日早7∶00）每增加1小時加收1元。一次停車24小時內最高限額40元。
（3）小、中型車實行包月計費方式的，每月不超過200元；大型車實行包月計費方式的，每月不超過500元。
（4）停車30分鐘內，免收停車費。
（5）超過24小時重新按以上規(guī)定計收。
2.鉆石大道停車場、鉆石大道北生態(tài)停車場
（1）小、中型車4小時內（含）收費5元，4—24小時白天（早7∶00—晚20∶00）每增加1小時加收1元，夜間（晚20∶00—次日早7∶00）每增加1小時加收0.5元。一次停車24小時內最高限額15元。
（2）大型車3小時以內收費7元，3—24小時白天（早7∶00—晚20∶00）每增加1小時加收2元，夜間（晚20∶00—次日早7∶00）每增加1小時加收1元。一次停車24小時內最高限額35元。
（3）小、中型車實行包月計費方式的，每月不超過150元；大型車實行包月計費方式的，每月不超過300元。
（4）停車1小時內，免收停車費。
（5）超過24小時重新按以上規(guī)定計收。
（二）優(yōu)惠減免政策
1.對懸掛公安部門核（換）發(fā)的新能源汽車號牌的車輛，停車前2個小時免收停車費；第二個2小時減半收取停車費。超時停車，按正常標準收取停車費。
2.執(zhí)行任務的軍車、警車、消防車、救護車、救災搶險車、郵遞車、環(huán)衛(wèi)車、市政設施維護維修車、殯葬車等免收停車服務費。
3.根據(jù)法律、法規(guī)規(guī)定，應當免收車輛停放服務費的車輛，如殘疾人持公安機關交通管理部門核發(fā)的殘疾人專用通行證駕駛殘疾人本人專用車輛，免收停車費。
4.車型大小具體分類，參照中華人民共和國公安部有關機動車類型劃分的規(guī)定確定。
（三）嚴格落實明碼標價規(guī)定
實施收費時，在停車場入口處和交費處醒目位置，按明碼標價規(guī)定公示車型分類、計費時段、收費標準、收費依據(jù)、服務承諾、監(jiān)督機關及價格舉報電話等有關內容，接受社會監(jiān)督。
（一）風險評估情況。一是停車服務車位增加，能更好地服務于民、方便于民，有利于社會效益提升；二是優(yōu)惠幅度更大。全省執(zhí)行30分鐘免費停車，對新能源汽車，多數(shù)規(guī)定2小時免費，第二個2小時減半收取停車費。停車超過4小時，按正常標準收取停車費。綜合評估，本方案無風險。
（二）執(zhí)行時間。擬定標準于印發(fā)之日起執(zhí)行。
（三）公開征求意見截止時間：20xx年7月25日。
(一)郵寄:
(二)聯(lián)系人:
(三)郵箱:
醫(yī)院投訴管理方案篇十八
根據(jù)xx市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控應急指揮部辦公室文件x疫指辦〔20**〕244號文件《轉發(fā)國務院聯(lián)防聯(lián)控機制醫(yī)療救治組關于疫情常態(tài)化防控下規(guī)范醫(yī)療機構診療流程的通知精神》，結合我鄉(xiāng)疫情情況以及我院工作實際特制定預案。
1、扎實做好預檢分診工作。
積極申領安康碼提升預檢分診效率，完善預檢分診排班值班制度，做到無縫隙式預檢分診排班制度。無安康碼人員，應做好預檢登記，登記應齊全完整，使信息具備可追溯性，并囑病人佩戴好口罩。
2、規(guī)范醫(yī)院感染管理。
認真落實“一人一診室，一人一陪護”政策，減少人員的聚集，做好1米線的宣教，提高病人的防護意識。所有醫(yī)務人員應嚴格落實每日上下午測體溫制度，佩戴好口罩，穿好防護用品。
1、我鄉(xiāng)域內出現(xiàn)1例確診病例暨啟動院級三級響應。院長帶領全院各力量對全鄉(xiāng)各村進行密切接觸者摸排和健康監(jiān)測；發(fā)現(xiàn)發(fā)熱或干咳病例由院轉運小組立即轉運至xx縣第三人民醫(yī)院發(fā)熱門診，并將及時將信息上報縣疾中心和縣衛(wèi)健委，落實日監(jiān)測、日報制，三級包保入村督導。院消殺小組協(xié)助做好密切接觸者環(huán)境消殺工作。
2、我院接診1例疑似病例，立即上報縣衛(wèi)健委和鄉(xiāng)疫情防控指揮部，將病人轉診至xx三院進一步確診。并啟動二級響應，首先對該病人接診區(qū)域應立即停診全面消殺，密切接觸者（含接診醫(yī)務人員）在過渡隔離區(qū)進行留觀，待病例結果出來后進行下一步處理。其次若該病人為確診患者，安排所轄村衛(wèi)生室做好該病人密切接觸者排查做好健康監(jiān)測上報，前期留觀病人應轉xx縣第三人民醫(yī)院進行隔離觀察。該病人排除新冠可能，密切接觸者方可解除隔離。
3、我院出現(xiàn)門診和住院多個區(qū)域內發(fā)現(xiàn)疑似病例，立即啟動一級響應，上報衛(wèi)健委和鄉(xiāng)疫情指揮部，全院停診。以上人員的隔離觀察按照上級疫情防控部門指示進行操作。對院區(qū)進行無死角式消殺，待疑似病例結果出來后進行下一步工作安排。
各級各類人員應嚴格按照院公衛(wèi)辦〔20**〕2號文件《關于成立院新型冠狀病毒感染肺炎防控領導小組和工作小組》以及公衛(wèi)辦〔20**〕3號文件《關于在新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作中進一步壓實包保責任夯實基層防控措施的緊急通知》中所規(guī)定的職責開展疫情防控工作。