社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體會(huì)和收獲(熱門(mén)15篇)

字號(hào):

    教育是培養(yǎng)人才、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的基礎(chǔ)工作,對(duì)國(guó)家和個(gè)人都有著重要意義。在總結(jié)中,可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用一些案例和實(shí)例,更加生動(dòng)有趣。這些總結(jié)范文都是經(jīng)過(guò)精心挑選的,希望能夠給大家?guī)?lái)一些寫(xiě)作上的思路和指導(dǎo)。
    社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體會(huì)和收獲篇一
    通過(guò)建設(shè)健康小屋一體化模式,免費(fèi)為社區(qū)居民提供測(cè)量身高、體重、血糖、血壓、腰圍等,提供健康指導(dǎo)服務(wù),提高社區(qū)高血壓、糖尿病等慢性疾病的早期發(fā)現(xiàn)和管理水平,探索現(xiàn)代自助式健康管理運(yùn)行機(jī)制,逐步形成現(xiàn)代健康生活方式,提高居民健康水平。
    二、選址。
    健康小屋選址在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,面積大約在30平方米左右。
    三、設(shè)備配置。
    配置常用的簡(jiǎn)便的測(cè)量設(shè)備,如身高儀、體重儀、血壓儀、血糖監(jiān)測(cè)儀等。
    四、作用。
    1、社區(qū)居民:自我提高,自我管理,自己的健康自己作主。
    2、醫(yī)療機(jī)構(gòu):宣傳群眾,組織群眾,開(kāi)展慢病篩查,治療和隨訪(fǎng),復(fù)診工作。
    五、社區(qū)健康小屋開(kāi)展情況。
    社區(qū)居民可以免費(fèi)使用儀器進(jìn)行自測(cè),及時(shí)了解血壓、血糖、心電等身體健康指標(biāo)。在過(guò)去的半年時(shí)間里,通過(guò)對(duì)健康小屋有限資源的合理支配和利用,我中心對(duì)轄區(qū)居民,尤其是老年人和慢性病人進(jìn)行健康體檢共計(jì)110人次,其中新增高血壓病人8人次,糖尿病病人5人次。
    通過(guò)開(kāi)展健康小屋體檢工作,免費(fèi)為社區(qū)居民提供測(cè)量身高、體重、血糖、血壓、腰圍等,提供健康指導(dǎo)服務(wù),使我中心高血壓、糖尿病等慢性疾病的早期發(fā)現(xiàn)和管理水平有所提高。在探索現(xiàn)代自助式健康管理運(yùn)行機(jī)制的同時(shí),逐步形成現(xiàn)代健康生活方式,提高了居民健康水平。
    通過(guò)開(kāi)展健康小屋體檢工作,也使我們認(rèn)識(shí)到,居民的健康才是我們的第一要?jiǎng)?wù)。尤其是對(duì)于高血壓、糖尿病等慢性病患者,我們做的不僅僅是體檢,更重要的是針對(duì)其作出正確的干預(yù)指導(dǎo)。提高他們的生活質(zhì)量。
    通過(guò)開(kāi)展健康小屋體檢工作,也使我們認(rèn)識(shí)到,社區(qū)工作的艱巨性,在人力,物力,財(cái)力有限的資源空間里,我中心安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)健康小屋體檢工作,并安排坐診專(zhuān)家協(xié)助專(zhuān)項(xiàng)體格檢查。每周堅(jiān)持至少兩次健康體檢。
    總之,在體檢工作中,我們還存在很多不足之處,我們會(huì)在今后的工作實(shí)踐中,努力完善每一項(xiàng)體檢項(xiàng)目,更好的利用有限的資源,真正地實(shí)現(xiàn)健康小屋的價(jià)值,為社區(qū)居民服務(wù)。
    社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體會(huì)和收獲篇二
    20_年,在區(qū)衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下,我中心認(rèn)真貫徹落實(shí)川府發(fā)[2009]41號(hào)文件精神,積極推進(jìn)基本藥物制度實(shí)施,緊緊圍年初的目標(biāo)管理方案,結(jié)合中心的實(shí)際情況,堅(jiān)持以社區(qū)居民健康為中心,外樹(shù)形相,內(nèi)抓管理,積極實(shí)施公共衛(wèi)生服務(wù)均等化工作、強(qiáng)化人員培訓(xùn)、加強(qiáng)考核督導(dǎo)、完善服務(wù)功能。通過(guò)中心全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力,社區(qū)衛(wèi)生工作取得了一定的成績(jī),現(xiàn)將2011年全年工作總結(jié)如下:
    一、中心管理。
    1、改變了以往分散經(jīng)營(yíng)的局面,實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)收統(tǒng)支。從2011年4月份起,中心在外人員全面收回在單位統(tǒng)一上班,制訂目標(biāo)考核任務(wù),職工作任務(wù)完成情況與績(jī)效掛鉤。完善財(cái)務(wù)管理制度,實(shí)行收支兩條線(xiàn)管理。以票管費(fèi)。并為了改善服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)信息化工作,中心花巨資安裝了醫(yī)院管理系統(tǒng),對(duì)中心人財(cái)物實(shí)行信息化管理,并新設(shè)置了檢驗(yàn)和b超科室,增強(qiáng)了服務(wù)能力。
    1、積極配合新醫(yī)改政策,社區(qū)藥品全部使用國(guó)家基本藥物,并實(shí)行零差價(jià)銷(xiāo)售。中心成立藥事工作小組,泒專(zhuān)人從事基藥網(wǎng)上集中采購(gòu),并按規(guī)定每個(gè)月上報(bào)基藥采購(gòu)情況,按時(shí)每月向藥業(yè)公司支付藥款,全年共采購(gòu)藥物6萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)門(mén)診人次10000人,向百姓讓利3.2萬(wàn)元。
    2、居民建檔工作。
    3、慢病管理工作。
    2011年,我中心在不影響正常工作的前提下,針對(duì)轄區(qū)居民居住較分散,組織活動(dòng)參與度不高的情況,組織工作人員進(jìn)行入戶(hù)工作,進(jìn)入轄區(qū)居民家中,開(kāi)展義診和健康教育活動(dòng),建立完善的健康檔案,并對(duì)已有檔案進(jìn)行更新,使轄區(qū)居民更多的了解到高血壓等慢病管理的好處,提高居民健康知識(shí)水平。
    慢性病是當(dāng)代人們健康的最大威脅,但它是可防可控的,我中心在日常工作中,非常重視慢性病的發(fā)現(xiàn)和管理,今年共建立高血壓病檔案320份,糖尿病檔案80份,并對(duì)建檔病例進(jìn)行了定期的隨訪(fǎng)和監(jiān)測(cè)。其中高血壓病人的血壓控制率達(dá)到75%,隨訪(fǎng)率達(dá)到93%,糖尿病人的管理,在積極監(jiān)測(cè)血糖的基礎(chǔ)上,給予飲食和健康指導(dǎo),對(duì)于血糖控制不良的病人,給予合理化建議,到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)行更好的治療。我中心實(shí)行35歲以上就診者首診測(cè)血壓制度,收到了良好的效果,為高血壓的早診斷奠定了良好的基礎(chǔ),在以后的工作中,我們會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持,為轄區(qū)居民的健康做出更大的努力!
    我中心在重點(diǎn)疾病監(jiān)測(cè)的基礎(chǔ)上,還管理精神疾病患者30人,殘疾人60人,定期進(jìn)行隨訪(fǎng),監(jiān)測(cè)病情。
    4、健康教育和健康促進(jìn)工作。
    健康教育是我們一切工作的基礎(chǔ),通過(guò)有計(jì)劃、有組織、有系統(tǒng)的教育活動(dòng),使居民自覺(jué)地采納有益于健康的行為和生活方式,消除或減輕影響健康的危險(xiǎn)因素,達(dá)到預(yù)防疾病,促進(jìn)健康,提高生活質(zhì)量的目的。今年我中心共開(kāi)展健康教育7場(chǎng),對(duì)孕產(chǎn)婦,兒童,老年人等不同人群,有針對(duì)性的進(jìn)行健康知識(shí)的普及。制作更換宣傳欄和宣傳展板10塊,發(fā)放健康教育宣傳冊(cè),宣傳彩頁(yè)10000余份。希望能夠通過(guò)健康教育,幫助人們了解哪些行為是影響健康的,并能自覺(jué)地選擇有益于健康的行為生活方式。
    5、婦幼保健工作。
    在區(qū)婦幼保健所的精心指導(dǎo)下,我們認(rèn)真抓好"三網(wǎng)管理"的落實(shí)。加強(qiáng)和鞏固了孕產(chǎn)婦和兒童的系統(tǒng)管理,早孕建卡人,孕產(chǎn)婦保鍵指導(dǎo)人次,產(chǎn)后訪(fǎng)視人次數(shù)人次,新生兒訪(fǎng)視人次數(shù)人次,新生兒訪(fǎng)視率%,7歲以下兒童建檔數(shù)人,7歲以下兒童覆蓋率%,3歲以下兒童建檔數(shù)人,4:2:1管理人,系統(tǒng)管理率%;計(jì)劃生育指導(dǎo)咨詢(xún)?nèi)舜?,發(fā)放避孕藥具數(shù)盒,更年期婦女健康咨詢(xún)指導(dǎo)人次。為落實(shí)"降低孕、產(chǎn)婦死亡率,消除新生兒破傷風(fēng)"目標(biāo),我們配合上級(jí)單位積極開(kāi)展"降消"項(xiàng)目的宣傳,開(kāi)展"降消"項(xiàng)目的補(bǔ)助工作,讓轄區(qū)居民切實(shí)的感受到實(shí)惠。
    6、計(jì)劃免疫工作。
    我中心積極開(kāi)展疫苗的接種工作,"五苗"接種率達(dá)95%以上,卡、證符合率98%,新生兒乙肝疫苗接種率達(dá)98%。按時(shí)上報(bào)各類(lèi)報(bào)表,轄區(qū)無(wú)脊灰、麻疹病例報(bào)告,全年無(wú)接種疫苗相關(guān)疾病的發(fā)生。無(wú)接種安全事故發(fā)生。本年度共接種各類(lèi)疫苗21000人次。
    7、傳染病管理。
    我中心嚴(yán)格規(guī)范傳染病報(bào)告、流調(diào)、疫點(diǎn)處置,及時(shí)規(guī)范做好突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)對(duì)處置工作,努力降低傳染病發(fā)病率和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的發(fā)生率。本年度共報(bào)告?zhèn)魅静?例。
    三、工作中存在的問(wèn)題。
    盡管本年度工作取得了一定的成績(jī),但也面臨以下一些較棘手的問(wèn)題:由于工作量的增加,使得各項(xiàng)辦公經(jīng)費(fèi)開(kāi)支負(fù)擔(dān)大幅增加,且中心響應(yīng)上級(jí)的決定,體現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的公益性質(zhì),實(shí)行藥品零差率及各項(xiàng)收費(fèi)減免政策,使得收入幾乎無(wú)盈余,無(wú)法維持正常的業(yè)務(wù)開(kāi)支。而且中心人手嚴(yán)重不足,技術(shù)力量缺乏,幾乎人人均在超負(fù)荷工作,希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)核定編制內(nèi)的人員。
    四、來(lái)年工作的初歩計(jì)劃。
    1、積極開(kāi)展各種形式的健康教育,使社區(qū)居民懂得一些基礎(chǔ)的衛(wèi)生保健知識(shí),養(yǎng)成科學(xué)、文明、健康的生活習(xí)慣。
    2、積極做好各項(xiàng)基本工作,把公共衛(wèi)生工作落到實(shí)處,認(rèn)真做好本職工作。
    3、繼續(xù)貫徹各項(xiàng)優(yōu)惠政策,讓轄區(qū)居民得到更多的實(shí)惠,切實(shí)的感受到國(guó)家政策的好處。
    社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體會(huì)和收獲篇三
    20_年,南關(guān)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在20_年扎實(shí)工作的基礎(chǔ)上,在醫(yī)院和上級(jí)衛(wèi)生部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下,進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)省、市、區(qū)衛(wèi)生行政機(jī)構(gòu)關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的系列文件精神,堅(jiān)持探索創(chuàng)新、強(qiáng)化人員培訓(xùn)、加強(qiáng)考核監(jiān)督、完善服務(wù)職能。通過(guò)全中心廣大醫(yī)護(hù)人員的共同努力,推動(dòng)了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的全面發(fā)展,為社區(qū)居民提供安全、有效、便捷、經(jīng)濟(jì)、持續(xù)的公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù);并結(jié)合自身特點(diǎn),富有成效地開(kāi)展工作,打造工作亮點(diǎn)?,F(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下:
    一、強(qiáng)化內(nèi)功,完善管理。
    中心按照現(xiàn)有編制和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)職能逐步調(diào)整人員結(jié)構(gòu),達(dá)到合理配置人力資源,以完善職能,實(shí)現(xiàn)管理水平不斷提升,并以服務(wù)社區(qū),提高居民健康水平為核心,強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí),服務(wù)意識(shí)。同時(shí)加強(qiáng)制度建設(shè),嚴(yán)格績(jī)效考核,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督導(dǎo)整改,并將每次考核成績(jī)納入年終考評(píng),鼓勵(lì)大家爭(zhēng)創(chuàng)“滿(mǎn)分”服務(wù)。
    二、建立健全業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度,人才培養(yǎng)系統(tǒng)化。
    積極參加院內(nèi)臨床學(xué)習(xí)培訓(xùn),業(yè)務(wù)考核及技能比武,溫故知新,競(jìng)技提高;并分派片醫(yī)深入臨床各科室學(xué)習(xí)新技術(shù),掌握規(guī)范的臨床診斷思路,既充實(shí)提高了業(yè)務(wù)水平,又加深了與臨床的融合。堅(jiān)持科室內(nèi)訓(xùn),每月制定計(jì)劃,醫(yī)療與護(hù)理并重,圍繞“專(zhuān)、精、強(qiáng)”提高團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。適時(shí)選派醫(yī)護(hù)人員外出進(jìn)修。通過(guò)他們的學(xué)習(xí)將先進(jìn)的知識(shí)和理念帶回中心,從而帶動(dòng)了整個(gè)中心業(yè)務(wù)水平和能力的提升。
    三、完善服務(wù)職能,樹(shù)立服務(wù)品牌。
    (一)健康檔案的建立和更新。
    立健康檔案向他們宣傳社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)涵和意義,使片醫(yī)的知曉率得到進(jìn)一步的提升。
    (二)重點(diǎn)人群的規(guī)范化管理。
    1、慢性非傳染性疾病人群:中心現(xiàn)有慢性病人2353人,今年我們嚴(yán)格按照《中國(guó)高血壓病防治指南》和《中國(guó)糖尿病防治指南》的要求制定了三級(jí)管理模式,將患者按病情和危險(xiǎn)因素分為三個(gè)等級(jí),由片醫(yī)、片護(hù)和慢病專(zhuān)干針對(duì)不同級(jí)別進(jìn)行專(zhuān)人管理,既提供了高質(zhì)量的服務(wù)又節(jié)約了醫(yī)療資源。截至目前共完成高血壓隨訪(fǎng)7644人次,糖尿病隨訪(fǎng)2646人次,并將所有的隨訪(fǎng)信息做好專(zhuān)項(xiàng)管理表記錄,同時(shí)做到網(wǎng)絡(luò)化痕跡化管理。
    2、傳染性疾病人群:對(duì)社區(qū)已知的肝炎患者及結(jié)核病患者定期隨訪(fǎng),監(jiān)督其進(jìn)行合理規(guī)律的家庭治療,督促其定期復(fù)查,根據(jù)病情指導(dǎo)及時(shí)轉(zhuǎn)診。今年手足口病再次流行,對(duì)社區(qū)內(nèi)的感染病例,片醫(yī)主動(dòng)上門(mén)為患兒監(jiān)測(cè)體溫,指導(dǎo)家庭消殺,直至其解除隔離;同時(shí)深入社區(qū)開(kāi)展手足口的宣教工作,在幼托機(jī)構(gòu)開(kāi)展宣教活動(dòng)10次,惠及廣大兒童及家長(zhǎng)。3、老年人群保?。褐行默F(xiàn)管理60歲以上老年人4965人,每年對(duì)老年人進(jìn)行一次健康訪(fǎng)視,根據(jù)個(gè)人不同情況,為他們進(jìn)行基礎(chǔ)體檢,指導(dǎo)他們對(duì)生活中的意外傷害做好自救與他救。同時(shí)做到住院隨訪(fǎng),出院跟蹤指導(dǎo),全面落實(shí)老年人群健康管理工作。
    4、婦女保?。航衲瓯局行脑俅纬袚?dān)了轄區(qū)3000多名育齡婦女的體檢任務(wù)。篩查婦科常見(jiàn)病,宣傳婦女保健知識(shí),做好相關(guān)疾病的隨訪(fǎng)。
    5、兒童保健:20_年6月本中心兒童保健科成立,進(jìn)一步完善了“六位一體”的服務(wù)職能。半年來(lái)共建卡180張,體檢兒童200人次,建立兒童專(zhuān)項(xiàng)檔案,給予兒童家長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)、科學(xué)、有效的指導(dǎo)意見(jiàn),保障了社區(qū)兒童的健康成長(zhǎng)。
    6、精神病人管理:建立精神病患者專(zhuān)項(xiàng)檔案,定期訪(fǎng)視,進(jìn)行心理咨詢(xún)與心理治療,了解病情動(dòng)態(tài)變化,指導(dǎo)及時(shí)轉(zhuǎn)診治療。每年按照健康教育計(jì)劃對(duì)社區(qū)居民開(kāi)展精神心理健康宣教,并設(shè)立心理咨詢(xún)室,為居民提供及時(shí)的精神減壓,心理疏導(dǎo)。
    7、殘疾人員管理:為推進(jìn)“康復(fù)進(jìn)社區(qū)、服務(wù)到家庭”的康復(fù)工作理念,實(shí)現(xiàn)“人人享有康復(fù)服務(wù)”的目標(biāo),切實(shí)做好殘疾人的康復(fù)隨訪(fǎng)工作,通過(guò)康復(fù)需求調(diào)查搜集信息,請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的康復(fù)技師制定有針對(duì)性的康復(fù)計(jì)劃,積極開(kāi)展愛(ài)心救助公益活動(dòng),最大限度地使殘疾人都得到康復(fù)服務(wù),提高他們的生活質(zhì)量。
    (三)健康宣傳教育。
    針對(duì)社區(qū)的主要健康問(wèn)題,以傳播、教育、干預(yù)為手段,以幫助確立健康行為為目標(biāo),中心通過(guò)講座、義診咨詢(xún)、個(gè)別訪(fǎng)談等多種形式開(kāi)展面向個(gè)人和家庭的健康教育宣傳活動(dòng)。截至目前已舉辦健康大講堂56次,營(yíng)養(yǎng)膳食講座10次,老年人群保健宣傳20次,多次參加衛(wèi)生局組織的“高血壓日”、“糖尿病日”、“愛(ài)牙日”等活動(dòng),發(fā)放健康處方26000份,制作健康教育宣傳欄12期。通過(guò)我們的努力,擴(kuò)大了社區(qū)居民的衛(wèi)生科普知識(shí)面,提高了自我保健能力,樹(shù)立了無(wú)病早防、有病早治的健康理念。
    (四)計(jì)劃免疫。
    嚴(yán)格按程序進(jìn)行預(yù)防接種,卡、證、簿齊全,填寫(xiě)整齊。今年全年對(duì)七歲以下兒童建卡率達(dá)到100%,全轄區(qū)“免疫規(guī)劃疫苗”共接種8498人次。積極執(zhí)行防疫部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)預(yù)防免疫工作。
    總結(jié)20_年工作經(jīng)驗(yàn),展望新的一年,我們立志打造一流的全科醫(yī)師團(tuán)隊(duì),堅(jiān)持高點(diǎn)定位、始終保持爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí),高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,用心去做每項(xiàng)工作,爭(zhēng)創(chuàng)示范化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,將圍繞以下幾點(diǎn)積極開(kāi)展工作:
    根據(jù)今后實(shí)際工作要求,制定《日常工作監(jiān)督卡》,從組織管理、服務(wù)內(nèi)容、健康教育、醫(yī)療工作、慢病管理、社區(qū)康復(fù)及居民意見(jiàn)反饋等七個(gè)方面,對(duì)各個(gè)社區(qū)進(jìn)行日常監(jiān)管。實(shí)行“3+1”考核模式(月考核+季度考核),開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查,收集反饋意見(jiàn),加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)規(guī)范教育,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。
    二、打造學(xué)習(xí)型科室,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
    樹(shù)立“學(xué)習(xí)為本,終身學(xué)習(xí)”的理念。完善學(xué)習(xí)體制,優(yōu)化學(xué)習(xí)環(huán)境,應(yīng)在自我加壓、自我學(xué)習(xí)、自我提高的學(xué)習(xí)氛圍,以全面發(fā)展為宗旨,不斷豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容,在科室內(nèi)建立互動(dòng)式學(xué)習(xí)模式,實(shí)行知識(shí)共享。將學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)相結(jié)合,有的放矢,從自己的崗位出發(fā),從科室未來(lái)的發(fā)展出發(fā),“學(xué)習(xí)工作化,工作學(xué)習(xí)化”,使學(xué)習(xí)能夠最終體現(xiàn)為生產(chǎn)力與競(jìng)爭(zhēng)力。
    三、提升服務(wù)品質(zhì),爭(zhēng)創(chuàng)示范化社區(qū)中心。
    1、提升服務(wù)理念倡導(dǎo)“誠(chéng)信為本、精益求精、患者至上、服務(wù)第一”及“讓患者滿(mǎn)意是我們永恒的追求”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,全方位開(kāi)展以病人為中心的醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量升級(jí)活動(dòng)。打造視病人如親人,急病人所急,想病人所想,幫病人所需,解病人所難的個(gè)性化,親情化的立體優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
    2、提升服務(wù)水平為不同人群提供個(gè)體化服務(wù)。繼續(xù)完善慢性疾病患者分級(jí)管理制度:根據(jù)全國(guó)慢性病綜合防治示范點(diǎn)《高血壓防治方案》和《糖尿病防治方案》逐漸建全動(dòng)態(tài)三級(jí)管理制度,確?;颊唠S訪(fǎng)管理質(zhì)量。為健康人群制定保健計(jì)劃:做好35歲以下人群血壓、血糖、血脂篩查;為流動(dòng)人口提供貼心的兒童保健和婦女保健;定期訪(fǎng)視社區(qū)健康老年人,做好健康體檢,每年至少一次。了解弱勢(shì)人群需求,積極提供服務(wù):對(duì)特殊人群(如低保人群,傷殘人員等)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。掌握社區(qū)精神病患者病情動(dòng)態(tài),對(duì)精神病患者做好心理治療,并根據(jù)病情及時(shí)轉(zhuǎn)診;對(duì)部分殘疾人在專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)下,開(kāi)展康復(fù)治療,做到有指導(dǎo)、有記錄。對(duì)低保人員實(shí)行優(yōu)惠政策。
    3、提升服務(wù)優(yōu)惠盡早實(shí)行藥品零差率政策。零差率政策的實(shí)行,真正減輕了居民“看病貴”的負(fù)擔(dān)。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的常用藥品實(shí)行政府集中采購(gòu)、統(tǒng)一配送、零差率銷(xiāo)售,使群眾吃到了放心藥、便宜藥,這樣患者就診用藥的范圍進(jìn)一步擴(kuò)大,百姓用藥需求得到進(jìn)一步保障。
    未來(lái)我們將打造以“疾病預(yù)防在社區(qū),小病解決在社區(qū),早期干預(yù)在社區(qū),病后康復(fù)在社區(qū),計(jì)劃生育在社區(qū),終身健康在社區(qū)為目標(biāo)的新型社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,使人人享有基礎(chǔ)醫(yī)療保障。用我們無(wú)私的愛(ài)推動(dòng)全民健康素質(zhì)的不斷提升!
    社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體會(huì)和收獲篇四
    通過(guò)參加今年的“轉(zhuǎn)變作風(fēng)·服務(wù)群眾”的活動(dòng),我最大的收獲就是真正的理解了其重要意義。實(shí)際上這次活動(dòng)就是一次黨的群眾路線(xiàn)教育、馬克思主義教育和國(guó)情教育。跟隨工作組成員一起深入基層一線(xiàn),走進(jìn)田間地頭,深入生活,面對(duì)面了解群眾、服務(wù)群眾,增進(jìn)群眾感情,做群眾的貼心人。最終目的不是為形式上的“走基層”而“走基層”,是要把深入基層、服務(wù)群眾、轉(zhuǎn)變作風(fēng)常態(tài)化、制度化。
    百姓生活不光是喜事和好事,還有不少實(shí)際困難,所以“轉(zhuǎn)變作風(fēng)·服務(wù)群眾”活動(dòng)要落到實(shí)處,我們寫(xiě)民情日記要多反映普通群眾的利益需求,更好地服務(wù)人民。很感謝部領(lǐng)導(dǎo)班子給我這次鍛煉的機(jī)會(huì),雖然過(guò)去也數(shù)次從事過(guò)赴轉(zhuǎn)服工作,但我想這次“轉(zhuǎn)變作風(fēng)·服務(wù)群眾”活動(dòng)會(huì)不光成為我,也會(huì)成為每一名工作組成員貫穿終生的一課,基層意識(shí)、群眾觀點(diǎn)必將融入我們以后的工作之中,成為始終堅(jiān)守的價(jià)值理念。
    我們要通過(guò)走進(jìn)基層,消化經(jīng)歷,才能掌握和運(yùn)用群眾的豐富語(yǔ)言,才能講群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的事,才能想群眾所想,解群眾所需,思群眾所盼。我們不能只是坐在辦公室里遣詞造句,或者走馬觀花的走形式,這樣走不進(jìn)群眾心里。我們說(shuō)的話(huà)群眾聽(tīng)不懂,有距離感,怎么會(huì)有感召力?同百姓交談,才能說(shuō)出家常話(huà)、貼近百姓情。
    “轉(zhuǎn)變作風(fēng)·服務(wù)群眾”,本身就是一種作風(fēng),是彰顯黨性的具體體現(xiàn)?!稗D(zhuǎn)變作風(fēng)·服務(wù)群眾”是一項(xiàng)實(shí)踐性很強(qiáng)的活動(dòng),既是對(duì)我們黨的先進(jìn)性?xún)?yōu)良傳統(tǒng)的繼承和發(fā)揚(yáng),也是聯(lián)系群眾、依靠群眾、服務(wù)群眾的生動(dòng)實(shí)踐,旨在把馬克思主義的群眾觀點(diǎn)和黨的群眾路線(xiàn)落到實(shí)處,促進(jìn)縣各單位深入基層、深入群眾進(jìn)一步制度化、常態(tài)化,不斷提高黨的服務(wù)宣傳工作的科學(xué)化水平?;鶎雍腿罕娛敲總€(gè)基層工作者的情感之根,所以,我深知,深入開(kāi)展轉(zhuǎn)服活動(dòng),重在聯(lián)系實(shí)際、貴在取得實(shí)效,因?yàn)橐徊綄?shí)際運(yùn)動(dòng)比一打綱領(lǐng)更重要。當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的首要政治任務(wù),就是認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳和全面貫徹落實(shí)黨的精神。學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的精神,必須要全面理解,準(zhǔn)備把握精神實(shí)質(zhì)。在十八屆中央政治局第一次集體學(xué)習(xí)時(shí)強(qiáng)調(diào)指出,“堅(jiān)持和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義是貫穿黨的報(bào)告的一條主線(xiàn)。”中國(guó)特色社會(huì)主義道路,是創(chuàng)造人民美好生活的必由之路。堅(jiān)持和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義,就是要堅(jiān)持為了人民、服務(wù)人民、依靠人民?!?2月4日 中央政治局召開(kāi)會(huì)議,議定“改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾”八項(xiàng)具體舉措,以作風(fēng)正黨風(fēng),以黨風(fēng)贏民心。這些都體現(xiàn)出我們黨執(zhí)政為民的執(zhí)政理念,宣示著我們黨全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨,這是我們把握精神的精髓,是理解中國(guó)特色社會(huì)主義的核心。當(dāng)前,勞動(dòng)就業(yè)、物價(jià)房?jī)r(jià)、醫(yī)療衛(wèi)生、入學(xué)教育、食品安全、收入分配、環(huán)保治安等問(wèn)題,是百姓最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。解決這些問(wèn)題,報(bào)告都給出了答案:“多謀民生之利,多解民生之憂(yōu),解決好人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題,在學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居上持續(xù)取得新進(jìn)展,努力讓人民過(guò)上更好生活。”黨已經(jīng)聽(tīng)到了百姓心中對(duì)幸福的期盼,把百姓期盼的民生“好聲音”在報(bào)告中開(kāi)新篇、布新局,為百姓的幸福奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的精神,必須要聯(lián)系自身工作實(shí)際,堅(jiān)持學(xué)以致用,用以致學(xué)。作為基層辦事工作者,我們要率先學(xué)習(xí),深入學(xué)習(xí),認(rèn)真研讀黨的文件,原原本本學(xué)習(xí)黨的報(bào)告和黨章。我們既要全面準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)黨的報(bào)告的精神實(shí)質(zhì),又要著重深化對(duì)報(bào)告中新思想、新觀點(diǎn)、新論斷的理解。我們要依托各種載體,創(chuàng)新思維,以多種方式宣傳提出的重要觀點(diǎn)、重大舉措和重大決策部署,宣傳社會(huì)各界對(duì)報(bào)告的熱烈反響和積極評(píng)價(jià),宣傳各地各單位貫徹十八精神具體舉措和實(shí)際進(jìn)展,積極營(yíng)造學(xué)習(xí)貫徹精神的濃厚輿論氛圍。
    社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體會(huì)和收獲篇五
    社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是指向社區(qū)居民提供的衛(wèi)生服務(wù),包括預(yù)防保健、健康教育、疾病防治等方面。作為一名新時(shí)代的醫(yī)務(wù)工作者,我閱讀了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)指南后,對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
    首先,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主。傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)主要針對(duì)疾病的治療和診斷,而社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)則更加注重疾病的預(yù)防和控制。在指南中,強(qiáng)調(diào)了對(duì)社區(qū)居民進(jìn)行健康教育的重要性。教育居民如何飲食健康,如何進(jìn)行鍛煉等等,可以降低居民患上疾病的風(fēng)險(xiǎn)。因此,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的重點(diǎn)應(yīng)該放在預(yù)防和保健上,控制疾病從源頭上入手。
    其次,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)需要整合各類(lèi)資源。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)需要依托全社會(huì)各種衛(wèi)生資源,在保健、醫(yī)療、健康促進(jìn)方面調(diào)動(dòng)整個(gè)社會(huì)資源。比如借助中小學(xué)教育資源開(kāi)展健康教育,通過(guò)政府等部門(mén)集中組織志愿者為社區(qū)居民提供免費(fèi)常規(guī)健康檢查等。因此,衛(wèi)生服務(wù)需要進(jìn)行整合,以實(shí)現(xiàn)資源共享和有效利用。
    第三,社區(qū)醫(yī)護(hù)人員需要更高的專(zhuān)業(yè)能力。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)要服務(wù)于社區(qū)居民,因此醫(yī)護(hù)人員不僅需要具備必要的醫(yī)學(xué)背景和技能,更需要了解社區(qū)居民的生活、文化、習(xí)慣和需求,以便更好的服務(wù)居民。只有醫(yī)護(hù)人員具備了這些知識(shí)和能力,才能更好的促進(jìn)社區(qū)居民健康水平的提高。
    第四,需要建立合理的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)該建立一個(gè)合理、完善的服務(wù)體系,包括社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、健康教育、疫苗接種、衛(wèi)生防疫、計(jì)劃生育等區(qū)別不同服務(wù)點(diǎn),使居民能夠獲得包括預(yù)防和治療在內(nèi)的全方位服務(wù)。建立完善的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系才能使衛(wèi)生服務(wù)更加可持續(xù),并且更好地滿(mǎn)足居民的需求。
    最后,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)需要更多的投入。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)覆蓋居民廣泛,服務(wù)具有連續(xù)性和可持續(xù)性。為此,除了建立一個(gè)完善的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系之外,還需要加大對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的投入,引導(dǎo)社會(huì)各方面提高個(gè)人健康行為水平,鼓勵(lì)居民積極投身參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)活動(dòng),形成一個(gè)全社會(huì)共同關(guān)注和維護(hù)居民健康的氛圍。
    綜上所述,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是一個(gè)綜合性的概念。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)針對(duì)社區(qū)居民,需要強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主,需要整合資源,需要醫(yī)護(hù)人員擁有更高的專(zhuān)業(yè)能力,需要建立合理的服務(wù)體系,需要更多的投入才能使其服務(wù)更加優(yōu)質(zhì),更加可持續(xù),更加深入地服務(wù)社區(qū)居民。
    社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體會(huì)和收獲篇六
    第二段:熟悉社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)指南
    使用社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)指南之前,首先要熟悉指南的內(nèi)容和使用方法。我們需要了解社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的定義、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)流程,以及指南的正確使用姿勢(shì)和先進(jìn)的服務(wù)理念。因此,可以通過(guò)網(wǎng)上課程學(xué)習(xí)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)等形式來(lái)提升自己在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中的素養(yǎng)和能力,更好地為居民提供服務(wù)。
    第三段:落實(shí)居民服務(wù)
    在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中,居民的服務(wù)是最重要的。我們需要根據(jù)居民的需求、疾病情況和健康狀況做出合理、實(shí)用的服務(wù)建議,因此我們需要了解社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)指南中關(guān)于服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容等方面的規(guī)定,同時(shí)也要設(shè)身處地考慮居民的需求,為他們提供高質(zhì)量、貼心的服務(wù)。
    第四段:重視團(tuán)隊(duì)協(xié)作
    社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)需要通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作來(lái)完成,只有不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量,才能增強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此,我們要重視團(tuán)隊(duì)協(xié)作,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì),提高工作效率,同時(shí)還需要不斷創(chuàng)新和學(xué)習(xí),探索更多適合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的方法和工具。
    第五段:傳承與創(chuàng)新
    社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是面向居民的民生服務(wù),是一項(xiàng)融合了傳承與創(chuàng)新的工作。而社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)指南也需要傳承和創(chuàng)新。傳承是指要用好原有指南的各個(gè)方面,保持良好的傳承態(tài)度,讓更多的人從中受益。而創(chuàng)新則是根據(jù)實(shí)際工作需要在原有的指南基礎(chǔ)上勇于探索和創(chuàng)新,開(kāi)創(chuàng)出更多的服務(wù)新模式和方法。
    結(jié)尾:
    社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)指南是我們?nèi)粘9ぷ髦械闹匾ぞ撸情_(kāi)展好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的重要保障,我們要不斷學(xué)習(xí)和積累,將社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)指南應(yīng)用于實(shí)際工作中,不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量和水平,為居民提供更好的保健服務(wù)。
    社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體會(huì)和收獲篇七
    青年志愿者活動(dòng)是倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛(ài)、助人為樂(lè)、見(jiàn)義勇為的社會(huì)風(fēng)氣,是當(dāng)代社會(huì)注意一項(xiàng)十分高尚的事業(yè)。體現(xiàn)了中華民族助人為樂(lè)、扶貧濟(jì)困的傳統(tǒng)美德,是大有希望的事業(yè)。努力做好這項(xiàng)事業(yè),有利于全社會(huì)樹(shù)立奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的時(shí)代新風(fēng)范。這是當(dāng)代大學(xué)生的行動(dòng)指南,是當(dāng)代青年志愿者的使命。
    我一直想做一名志愿者,其實(shí)我參加志愿者就是希望能給社會(huì)帶來(lái)多一點(diǎn)的愛(ài)。很多時(shí)候,我們?cè)谏鐣?huì)總會(huì)覺(jué)得缺少了愛(ài),缺少了被關(guān)懷。尤其是隨著人漸漸地長(zhǎng)大,接觸到更多的人與事的時(shí)候,我們的思想就越來(lái)越復(fù)雜。同時(shí)我們會(huì)對(duì)這個(gè)社會(huì)越發(fā)不滿(mǎn),覺(jué)得現(xiàn)代社會(huì)就是一個(gè)很虛偽的社會(huì)。但是其實(shí)我們每個(gè)人的心中都會(huì)有一份愛(ài),是一種對(duì)弱勢(shì)群體的一種無(wú)名的愛(ài)。我相信憑著這心中的一份愛(ài)的種子,從我做起,從我們年輕人做起,我們可以讓自己,讓別人看到這個(gè)社會(huì)始終還是溫暖的。
    作為一個(gè)志愿者,在助人的同時(shí),也是自助。在使其他生命活出色彩的同時(shí),志愿者也可以從中得到思想上的升華,學(xué)會(huì)與人溝通,學(xué)會(huì)關(guān)愛(ài)他人,也更深刻地領(lǐng)會(huì)到生命的意義。而且,志愿者的活動(dòng),也為我提供了一個(gè)接觸社會(huì)的機(jī)會(huì),提供了一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。我很榮幸能成為以傳遞愛(ài)心、志愿服務(wù)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、不求回報(bào)為宗旨的這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員之一。
    作為大學(xué)生,我們不能養(yǎng)尊處優(yōu),而應(yīng)該履行義務(wù),肩負(fù)起時(shí)代賦予的責(zé)任。即使我們的能力仍有限,但一顆關(guān)愛(ài)之心不會(huì)磨滅,我們將盡全力伸出雙手去幫助、關(guān)心孤寡老人,孤殘兒童等有困難的弱勢(shì)群體。哪怕一句問(wèn)候、一次攙扶、一次彎腰都能為社會(huì)公益、慈善、福利事業(yè)、社會(huì)生態(tài)環(huán)保及建設(shè)和諧文明的社會(huì)貢獻(xiàn)出自己的微薄之力!
    愛(ài)心已點(diǎn)燃,不要再等待,在我們有限的生命里,去經(jīng)歷讓人難忘而有意義的人生體驗(yàn),在奉獻(xiàn)中,體味快樂(lè),收獲幸福。朋友們,如果你也懷著一顆感恩的心,那就抓住這個(gè)機(jī)會(huì)立即加入志愿者的行列,和我們一起將愛(ài)的火焰燃燒到世界的每個(gè)角落!
    【篇二】有關(guān)社區(qū)衛(wèi)生志愿服務(wù)活動(dòng)心得體會(huì)模板2021年
    寒假期間,我參加了社區(qū)環(huán)保志愿者活動(dòng)。監(jiān)督并制止亂扔垃圾,在墻壁上亂貼廣告、胡寫(xiě)亂畫(huà)等破壞環(huán)境衛(wèi)生的現(xiàn)象發(fā)生。
    我還參加了社區(qū)開(kāi)展的“家家自備購(gòu)物袋,爭(zhēng)當(dāng)魅力環(huán)保員”的活動(dòng),宣傳國(guó)家環(huán)保政策,增強(qiáng)社區(qū)居民的環(huán)保意識(shí),倡導(dǎo)綠色行為,培養(yǎng)文明行為。廣泛宣傳白色污染的危害性,使大家重拎布袋子,重提菜籃子,重復(fù)使用耐用性購(gòu)物袋,共同營(yíng)造一個(gè)良好的氛圍。社區(qū)發(fā)起倡議,居民響應(yīng)。舉辦“社區(qū)居民冬季自制環(huán)保袋”評(píng)選活動(dòng)。居民利用邊角廢料和舊衣廢布制作購(gòu)物布袋。為每月第一個(gè)雙休日回家探訪(fǎng)父母的孩子免費(fèi)發(fā)放購(gòu)物布袋。在菜市場(chǎng)、超市門(mén)口為臨時(shí)忘帶購(gòu)物袋的參選居民提供租用布袋。
    現(xiàn)在人們的環(huán)保意識(shí)已經(jīng)提高了。很多發(fā)達(dá)國(guó)家的人都在抱怨中國(guó)人的素質(zhì)太低。我想,這只是國(guó)人一個(gè)階段的狀態(tài)。畢竟中國(guó)還處于發(fā)展階段,還沒(méi)有到發(fā)達(dá)的地步。在發(fā)達(dá)國(guó)家非常注意環(huán)保,避免使用塑料袋,隨著中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和文明發(fā)展,塑料袋最終會(huì)消失。
    我感到小小布袋的作用不僅僅是買(mǎi)菜、購(gòu)物,它就是環(huán)保最好的宣傳品,并帶動(dòng)了其他環(huán)保項(xiàng)目的開(kāi)展:學(xué)生們自制廢舊電池回收箱等。連問(wèn)候語(yǔ)都變了,從過(guò)去見(jiàn)面:“吃了嗎?”到現(xiàn)在“布袋做好了嗎?”“舊電池別忘扔在箱子里!”只要利于環(huán)保的事,大家都去關(guān)注,積極參與其中。小布袋改變了人的生活,使更多的人加入到環(huán)保隊(duì)伍中來(lái),將來(lái)的人們生活在水源潔凈、食品沒(méi)有污染、藍(lán)天白云、空氣清新的環(huán)境中,不會(huì)忘記今天我們所做的一切!
    【篇三】有關(guān)社區(qū)衛(wèi)生志愿服務(wù)活動(dòng)心得體會(huì)模板2021年
    一個(gè)人的價(jià)值,應(yīng)是看他貢獻(xiàn)了什么,而不是看他取得什么。高中階段,我便加入了xx中學(xué)的志愿者。不得不說(shuō),這讓我感觸良多,而這種感覺(jué)是我從未有過(guò)的。那就是,奉獻(xiàn),它不僅僅是個(gè)扶老人過(guò)馬路或是撿起個(gè)垃圾,它還是一種習(xí)慣,一種崇高的精神品質(zhì)。
    之所以說(shuō)奉獻(xiàn)是一種習(xí)慣,是因?yàn)樗请S地隨地都可以做的,而同時(shí),也提高了自身的道德修養(yǎng)。而對(duì)于在高中生來(lái)說(shuō),我們更應(yīng)當(dāng)義不容辭,把奉獻(xiàn)精神養(yǎng)成一種習(xí)慣,為我們形成和諧團(tuán)結(jié)的國(guó)家立下汗馬功勞。
    記得第一次去的活動(dòng)目的地時(shí),我發(fā)現(xiàn)老人之間都其樂(lè)融融,知道我跟他聊天時(shí),才發(fā)現(xiàn),他們其實(shí)都是個(gè)缺少陪伴的“孩子”。他們因?yàn)閮号τ谑聵I(yè)或是不想拖累子女而來(lái)到這里,當(dāng)看到我們這些高中志愿者時(shí),不禁會(huì)拉著我們的手,訴說(shuō)自己的子女或子孫的事,有個(gè)大約八十歲的高齡奶奶說(shuō):“小伙子,你人真好,我有個(gè)孫子,也像你這么高了,放假回帶著東西來(lái)看我,可孝順了!”
    當(dāng)時(shí),老人的話(huà)觸動(dòng)了好多在場(chǎng)的年輕人,當(dāng)然,也包括我,因?yàn)?,我想起了那個(gè)在鄉(xiāng)下老家的奶奶,我還記得當(dāng)時(shí)爸爸媽媽讓她到城里和我們一起住,好有個(gè)照應(yīng),而奶奶卻稱(chēng)不習(xí)慣城里生活而不來(lái),其實(shí),我們都清楚,她只是不想麻煩我們。
    這次的活動(dòng),讓我們體驗(yàn)到了親情的重量和無(wú)私,讓我們知道,爸爸媽媽爺爺奶奶都不是希望你能給他們金山銀山,山珍海味,他們最需要的,僅僅是陪伴,僅僅是你在她們身旁。
    在之后的時(shí)間里,我還參加了很多的活動(dòng),比如:公園,寺廟的清潔。各種活動(dòng)的秩序維持等等。這些活動(dòng)都讓我們認(rèn)識(shí)到奉獻(xiàn)的重要性,希望不管你是否是一名志愿者,都能養(yǎng)成奉獻(xiàn)的習(xí)慣,俗話(huà)收得好,助人為樂(lè),快樂(lè)之本!
    社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體會(huì)和收獲篇八
    現(xiàn)在普通民眾面臨的“看病難、看病貴”問(wèn)題,是不容置疑的。看看大、中城市里看病的有多少是本市居民,再看看大醫(yī)院里看病的有多少是附近的市民,至少都有40%,這就可見(jiàn)一斑。我國(guó)的“看病難”,難在區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生水平差距較大、難在地方醫(yī)療衛(wèi)生資源沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用,更難在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的不健全。
    現(xiàn)在進(jìn)行“新醫(yī)改”,必須實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)性調(diào)整,這是“新醫(yī)革”的重中之重。因此,“新醫(yī)改方案”確定的近期五個(gè)重點(diǎn)中,就有兩個(gè)是關(guān)于基層衛(wèi)生服務(wù),即健全基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系和促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化,其實(shí)施主體的重點(diǎn)就是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu),在農(nóng)村是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室,在城市是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站(中心)。健全和完善的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是醫(yī)改的基礎(chǔ),不健全將直接導(dǎo)致城鄉(xiāng)居民的健康管理缺失和生活方式病等多發(fā)。為此,筆者就搞好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的健全和完善提出以下三個(gè)方面的建議。
    1.轉(zhuǎn)變“小病去社區(qū)、大病去醫(yī)院”的功能定位和宣傳誤區(qū),健全和完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能。
    社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)該是以社區(qū)和家庭為對(duì)象,開(kāi)展疾病預(yù)防、常見(jiàn)病與多發(fā)病診治、醫(yī)療與傷殘康復(fù)、健康教育、計(jì)劃生育技術(shù)、婦女兒童與老人殘疾人保健等“六位一體”的服務(wù),醫(yī)療只是其中的一項(xiàng),而且是全科醫(yī)療服務(wù)。這就是稱(chēng)之為“社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站”而非“社區(qū)醫(yī)院”的緣由。
    而現(xiàn)在廣為傳之的“小病去社區(qū)、大病去醫(yī)院”的功能定位和宣傳,對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵會(huì)產(chǎn)生兩方面的誤導(dǎo):
    一是使廣大群眾,包括醫(yī)療衛(wèi)生人員普遍認(rèn)為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的職能與大醫(yī)院是一樣的,只有醫(yī)療功能,不同的是看不了大病,是離家近、規(guī)模小、水平低的醫(yī)院和藥店。因而往往拿大醫(yī)院的醫(yī)療水平一項(xiàng)指標(biāo)來(lái)要求和評(píng)價(jià)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu),并以此來(lái)決定是否接受社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)或者是否就職于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)。
    二是不利于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員在專(zhuān)業(yè)、業(yè)務(wù)技術(shù)能力的配備,也不利于醫(yī)療衛(wèi)生人員從治療模式轉(zhuǎn)到“六位一體”的思維習(xí)慣上來(lái),大部分人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和思想意識(shí)仍集中在治療上,缺乏預(yù)防、保健、康復(fù)、健康教育等相應(yīng)的意識(shí)、知識(shí)和技能,因而距擔(dān)負(fù)相應(yīng)職能尚存在較大差距。
    正確的功能定位和宣傳引導(dǎo),才能增強(qiáng)人們對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的認(rèn)知,了解大醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的功能定位有何不同,了解社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)社區(qū)居民生活和健康的影響,強(qiáng)化其在防病、養(yǎng)老、保健和康復(fù)等健康領(lǐng)域中的“守門(mén)人”作用。
    2.健全和完善有關(guān)法律法規(guī)。
    按現(xiàn)行法律規(guī)定,社區(qū)衛(wèi)生的服務(wù)方式是不合法的。國(guó)家《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第14條規(guī)定:“醫(yī)師經(jīng)注冊(cè)后,可以在醫(yī)療、預(yù)防、保健機(jī)構(gòu)中按照注冊(cè)的執(zhí)業(yè)地點(diǎn)、執(zhí)業(yè)類(lèi)別、執(zhí)業(yè)范圍執(zhí)業(yè),從事相應(yīng)的醫(yī)療、預(yù)防、保健業(yè)務(wù)?!奔捶梢?guī)定醫(yī)師執(zhí)業(yè)僅可在注冊(cè)的機(jī)構(gòu)及地點(diǎn)內(nèi)行醫(yī)。而許多社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)采取的服務(wù)方式,是“片區(qū)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)”、家庭醫(yī)生、24小時(shí)呼叫上門(mén)等。這些深受城鄉(xiāng)居民的歡迎,也是行之有效的以家庭為服務(wù)對(duì)象的基層服務(wù)方式,但卻是與法律規(guī)定相悖的。
    因此要在加強(qiáng)對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員法規(guī)培訓(xùn)、避免不當(dāng)醫(yī)療行為發(fā)生的同時(shí),應(yīng)盡快制定和完善有關(guān)法律法規(guī),對(duì)社區(qū)衛(wèi)生入戶(hù)服務(wù)也應(yīng)制定操作規(guī)范,細(xì)化服務(wù)種類(lèi)、范圍、方式和具體要求等,為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)提供切實(shí)有效的法律保障。
    3.健全和完善有關(guān)政策措施。
    (1)改革“收支兩條線(xiàn)”管理體制。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)行“收支兩條線(xiàn)”管理,體現(xiàn)了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的公益性和政府的主導(dǎo)性。但目前是按行政區(qū)劃由各市縣財(cái)政負(fù)責(zé)撥款,許多市縣財(cái)政安排公共預(yù)算執(zhí)行的零基預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)中,不包括職工的“四險(xiǎn)一金”、取暖費(fèi)、公費(fèi)醫(yī)療超支款等保障福利性預(yù)算;也不包括工會(huì)經(jīng)費(fèi)、交通費(fèi)、取暖費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)等支出預(yù)算,這些支出仍由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)自身負(fù)擔(dān)并繳納。國(guó)家給事業(yè)單位人員的新增津貼,絕大多數(shù)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)均無(wú)法落實(shí)。
    基本經(jīng)費(fèi)的不足限制了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,限制了衛(wèi)生資源流向社區(qū),社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍建設(shè)滯后,加之受服務(wù)人員編制、結(jié)構(gòu)所限,難以承擔(dān)相應(yīng)服務(wù)職能。衛(wèi)生資源呈“倒三角”的不合理配置,一直是衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展中存在的突出問(wèn)題。政府為解決這一問(wèn)題,不斷加大對(duì)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的房屋建設(shè)、醫(yī)療設(shè)備更新和升級(jí)等投入,但硬件環(huán)境的改善并沒(méi)有改變基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的生存現(xiàn)狀。只有不斷提高人員素質(zhì),才能真正使居民留在基層、“流”向社區(qū),減輕居民和大醫(yī)院的負(fù)擔(dān)。
    改革收支兩條線(xiàn)資金管理模式,
    一要科學(xué)合理地編制預(yù)算,將人員應(yīng)有的待遇和專(zhuān)用業(yè)務(wù)費(fèi)全部納入,這是該管理模式得以實(shí)施的基礎(chǔ)。
    二要建立健全財(cái)務(wù)管理制度,科學(xué)考核預(yù)算執(zhí)行及工作效率,根據(jù)考核結(jié)果兌現(xiàn)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任和獎(jiǎng)懲制度。
    三要明確社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì),公立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)為全額撥款事業(yè)單位。
    四要深入研究收支兩條線(xiàn)下的財(cái)政補(bǔ)助模式,以解決社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)人員和人力嚴(yán)重短缺等問(wèn)題。
    五要建立以政府為主導(dǎo),社會(huì)參與的長(zhǎng)效發(fā)。
    展機(jī)制,鼓勵(lì)非公機(jī)構(gòu)和社會(huì)資本以多種形式進(jìn)入社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域,開(kāi)發(fā)建設(shè)社區(qū)衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施及市場(chǎng),衛(wèi)生、工商、稅務(wù)、勞社、民政、保險(xiǎn)、金融等行業(yè)共同制定影響社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)市場(chǎng)的多領(lǐng)域配套政策體系,對(duì)私立及其他社團(tuán)興辦的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)施“購(gòu)買(mǎi)公共衛(wèi)生服務(wù)”的補(bǔ)償機(jī)制,建立公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,優(yōu)化現(xiàn)有衛(wèi)生資源,使社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)具有良好的生存空間,推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。
    (2)“零差率售藥”舉措亟待配套政策以惠民。政府出資實(shí)行“零差率售藥”,是遴選出占80%左右的百姓常用藥品,實(shí)行政府集中采購(gòu)、統(tǒng)一配送、零差率銷(xiāo)售。目的是使廣大居民得到零差率的實(shí)惠,買(mǎi)到較廉價(jià)的藥品。本來(lái)是一項(xiàng)惠民舉措,但在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中卻走了樣。如同一藥廠(chǎng)、同一規(guī)格藥品“銀杏葉片”,北京市某地附近藥店售價(jià)9.50元,而零差率售價(jià)卻達(dá)17.10元,差價(jià)7.60元,幾乎貴了一倍。
    出現(xiàn)了“低價(jià)采購(gòu)、高價(jià)售藥”的現(xiàn)象,經(jīng)調(diào)查原因有三:一是零差率藥品采用的是“打包招標(biāo)”的集中采購(gòu)方式,在產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)相同條件下,每包總價(jià)最低者中標(biāo)。某些投標(biāo)者對(duì)不常用的藥品以低價(jià)競(jìng)標(biāo),而對(duì)百姓常用的藥品以高價(jià)競(jìng)標(biāo),使得中標(biāo)的各包藥品總價(jià)雖低,但社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)中百姓常用的“零”差率藥品價(jià)格,卻高于附近藥店里的同類(lèi)藥品。二是在實(shí)行零差率藥品舉措后,一些藥商停止了銷(xiāo)售某些低利潤(rùn)藥品,另一些藥商尋找新的廠(chǎng)家代理藥品,出現(xiàn)了通過(guò)改變生產(chǎn)廠(chǎng)家和產(chǎn)品規(guī)格而抬高藥價(jià)的現(xiàn)象。三是藥商在低價(jià)中標(biāo)后,無(wú)法供貨,使市民得不到零差率的實(shí)惠,甚至出現(xiàn)了有些社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站高價(jià)購(gòu)進(jìn)市售藥品,再按中標(biāo)價(jià)格低價(jià)售出藥品的價(jià)格倒掛現(xiàn)象。這些問(wèn)題將越來(lái)越嚴(yán)重影響藥品“零差率銷(xiāo)售”這一惠民政策和舉措的效果,影響群眾對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)公益性的認(rèn)同,也一定程度上詆毀了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)。
    為此,應(yīng)完善“零差率售藥”實(shí)施相關(guān)政策和措施。一是完善藥品集中采購(gòu)方式,將零差率藥品集中采購(gòu)對(duì)象為藥商改為藥廠(chǎng),減少藥品流通環(huán)節(jié);評(píng)標(biāo)時(shí)不只看每包的總報(bào)價(jià),更應(yīng)以分項(xiàng)報(bào)價(jià)表為主要評(píng)審依據(jù),杜絕“打包藏價(jià)”現(xiàn)象的發(fā)生。二是完善藥品價(jià)格政策,限定最高價(jià)格,控制藥品利潤(rùn)率,對(duì)違反者明確處罰規(guī)定。三是對(duì)納入國(guó)家基本藥物目錄和質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的藥品,應(yīng)制定切實(shí)的鼓勵(lì)政策,減少和杜絕“降價(jià)無(wú)貨”和“換名提價(jià)”現(xiàn)象的發(fā)生。
    相信通過(guò)政府的大力宣傳和各相關(guān)部門(mén)的通力合作,以及城鄉(xiāng)居民認(rèn)知程度的提高,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力一定能夠不斷提高,“六位一體”的公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)功能一定能夠整體發(fā)揮作用,基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)一定能夠?qū)崿F(xiàn)全覆蓋。在此基礎(chǔ)上,醫(yī)改才能順利進(jìn)行。
    社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體會(huì)和收獲篇九
    20xx年,我社區(qū)志愿者工作在鎮(zhèn)黨工委和社區(qū)“兩委”班子的關(guān)心,幫助下,順利完成了一年的工作。一年來(lái),我社區(qū)志愿者工作始終緊緊圍繞黨的中心工作,堅(jiān)持把志愿者工作與社區(qū)建設(shè)工作結(jié)合起來(lái),開(kāi)展形式多樣的志愿者活動(dòng)?,F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:
    堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)居民、資源共享、共駐共建、責(zé)權(quán)統(tǒng)一、管理有序、擴(kuò)大民生、居民自治、因地制宜、循序漸進(jìn)”的原則,結(jié)合本社區(qū)實(shí)際,開(kāi)展社區(qū)民政工作。
    建立健全社區(qū)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)和志愿者服務(wù)隊(duì)伍,發(fā)揮各自職能,完善各項(xiàng)規(guī)章制度,真正發(fā)揮組織機(jī)構(gòu)的功能作用,做到分工明確,責(zé)任到人,嚴(yán)格按制度辦事。
    1、積極做好宣傳工作,以宣傳欄、板報(bào)、橫幅、標(biāo)語(yǔ)等多種形式,面向社區(qū)群眾宣傳社區(qū)志愿者服務(wù)和諧行動(dòng),從而影響社區(qū)青年人群對(duì)社區(qū)志愿者服務(wù)的認(rèn)識(shí),推動(dòng)社區(qū)志愿者服務(wù)活動(dòng)能有效良好的發(fā)展。
    2、充分利用資源優(yōu)勢(shì),開(kāi)展圍繞社區(qū)特點(diǎn)活動(dòng),使活動(dòng)豐富多彩。這一年,我們不僅發(fā)揚(yáng)了雷鋒精神,還為我們社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生創(chuàng)造良好的條件,關(guān)愛(ài)他人,人人做到,活動(dòng)豐富多彩,形成了一種良好的氛圍。
    3、動(dòng)員社區(qū)居民,讓更多人加入到志愿者行列中,為大家,為社區(qū)服務(wù)。這一年里,我們的隊(duì)伍不斷強(qiáng)大,每個(gè)月我們都積極地開(kāi)展兩次活動(dòng),大家踴躍參與,互相幫助,出謀劃策,討論熱烈,真正發(fā)揮社區(qū)主人翁的作用。這些活動(dòng)豐富多彩,豐富了大家的生活,陶冶了情操,形成了一種和諧美好的活動(dòng)氛圍。
    4、動(dòng)員志愿者,開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)。一年的志愿活動(dòng),不僅提高了居民知識(shí)水平,加強(qiáng)社區(qū)志愿者的思想道德素質(zhì),讓他們感受到人不只是索取還有回報(bào),從為居民的服務(wù)中感受到快樂(lè),更重要的是居民對(duì)志愿者這項(xiàng)工作的認(rèn)可,都積極加入,為社區(qū)服務(wù),創(chuàng)建和諧美滿(mǎn)的大家庭。
    一年過(guò)去了,我們社區(qū)在志愿者服務(wù)工作上取得了一定的成績(jī),這與鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的重視和社區(qū)居民的熱心支持是分不開(kāi)的,我們將再接再厲,把志愿者之火傳播下去,讓更多的人加入到我們的行列中,讓我們的家園更加美好!
    青年志愿者活動(dòng)是倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛(ài)、助人為樂(lè)、見(jiàn)義勇為的社會(huì)風(fēng)氣,是當(dāng)代社會(huì)注意一項(xiàng)十分高尚的事業(yè)。體現(xiàn)了中華民族助人為樂(lè)、扶貧濟(jì)困的傳統(tǒng)美德,是大有希望的事業(yè)。努力做好這項(xiàng)事業(yè),有利于全社會(huì)樹(shù)立奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的時(shí)代新風(fēng)范。這是當(dāng)代大學(xué)生的行動(dòng)指南,是當(dāng)代青年志愿者的使命。
    我一直想做一名志愿者,其實(shí)我參加志愿者就是希望能給社會(huì)帶來(lái)多一點(diǎn)的愛(ài)。很多時(shí)候,我們?cè)谏鐣?huì)總會(huì)覺(jué)得缺少了愛(ài),缺少了被關(guān)懷。尤其是隨著人漸漸地長(zhǎng)大,接觸到更多的人與事的時(shí)候,我們的思想就越來(lái)越復(fù)雜。同時(shí)我們會(huì)對(duì)這個(gè)社會(huì)越發(fā)不滿(mǎn),覺(jué)得現(xiàn)代社會(huì)就是一個(gè)很虛偽的社會(huì)。但是其實(shí)我們每個(gè)人的心中都會(huì)有一份愛(ài),是一種對(duì)弱勢(shì)群體的一種無(wú)名的愛(ài)。我相信憑著這心中的一份愛(ài)的種子,從我做起,從我們年輕人做起,我們可以讓自己,讓別人看到這個(gè)社會(huì)始終還是溫暖的。
    作為一個(gè)志愿者,在助人的同時(shí),也是自助。在使其他生命活出色彩的同時(shí),志愿者也可以從中得到思想上的升華,學(xué)會(huì)與人溝通,學(xué)會(huì)關(guān)愛(ài)他人,也更深刻地領(lǐng)會(huì)到生命的意義。而且,志愿者的活動(dòng),也為我提供了一個(gè)接觸社會(huì)的機(jī)會(huì),提供了一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。我很榮幸能成為以傳遞愛(ài)心、志愿服務(wù)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、不求回報(bào)為宗旨的這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員之一。
    作為大學(xué)生,我們不能養(yǎng)尊處優(yōu),而應(yīng)該履行義務(wù),肩負(fù)起時(shí)代賦予的責(zé)任。即使我們的能力仍有限,但一顆關(guān)愛(ài)之心不會(huì)磨滅,我們將盡全力伸出雙手去幫助、關(guān)心孤寡老人,孤殘兒童等有困難的弱勢(shì)群體。哪怕一句問(wèn)候、一次攙扶、一次彎腰都能為社會(huì)公益、慈善、福利事業(yè)、社會(huì)生態(tài)環(huán)保及建設(shè)和諧文明的社會(huì)貢獻(xiàn)出自己的微薄之力!
    愛(ài)心已點(diǎn)燃,不要再等待,在我們有限的生命里,去經(jīng)歷讓人難忘而有意義的人生體驗(yàn),在奉獻(xiàn)中,體味快樂(lè),收獲幸福。朋友們,如果你也懷著一顆感恩的心,那就抓住這個(gè)機(jī)會(huì)立即加入志愿者的行列,和我們一起將愛(ài)的火焰燃燒到世界的每個(gè)角落!
    我很榮幸能成為以“傳遞愛(ài)心、志愿服務(wù)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、不求回報(bào)”為宗旨的團(tuán)隊(duì)的成員之一。作為大學(xué)生,我們不能養(yǎng)尊處優(yōu),而應(yīng)該履行義務(wù),肩負(fù)起時(shí)代賦予的責(zé)任。即使我們的能力仍有限,但一顆關(guān)愛(ài)之心不會(huì)磨滅,哪怕一句問(wèn)候、一次攙扶、一次彎腰都能為社會(huì)公益、慈善、福利事業(yè)、社會(huì)生態(tài)環(huán)保及建設(shè)和諧文明的社會(huì)貢獻(xiàn)出自己的微薄之力!
    作為一名服務(wù)社區(qū)志愿者,在服務(wù)與奉獻(xiàn)中,我體驗(yàn)著這份“志愿”的神圣與高尚,雖然活動(dòng)只是由一些看起來(lái)平凡的小事組成。但是這些平凡的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都可能對(duì)服務(wù)的對(duì)象產(chǎn)生巨大的影響。甚至在不知不覺(jué)中可以起到一個(gè)拯救者的作用。當(dāng)我們奉獻(xiàn)自己一份力量的時(shí)候,心里會(huì)覺(jué)得很幸福,覺(jué)得終于為社會(huì)做了一點(diǎn)力所能及的事情,在志愿活動(dòng)中找到了自己的價(jià)值,志愿者不是單純的奉獻(xiàn),我們也可以從活動(dòng)中學(xué)到了很多的東西。我就是一個(gè)受益者,我明白了很多為人處事的道理,增強(qiáng)了組織能力,鍛煉了自己的意志和耐心。
    我并沒(méi)有夸大的意思,當(dāng)你身在其中的時(shí)候就會(huì)明白,在奉獻(xiàn)與勞動(dòng)中,自己便會(huì)不知不覺(jué)得成長(zhǎng)起來(lái)。社區(qū)志愿者服務(wù)活動(dòng),是近年來(lái)各地新興的一項(xiàng)公益事業(yè),要做好這項(xiàng)工作,作為服務(wù)社區(qū)的大學(xué)生我們更要緊緊圍繞構(gòu)建和諧社會(huì)的主題,營(yíng)造奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的時(shí)代新風(fēng),建立并完善進(jìn)社區(qū)下基層志愿者服務(wù)組織向規(guī)范化、制度化、經(jīng)常化發(fā)展,從而全面提高我們的綜合素質(zhì)。
    作為一個(gè)志愿者,在助人的同時(shí),也是自助。在使其他生命活出色彩的同時(shí),志愿者也可以從中得到思想上的升華,學(xué)會(huì)與人溝通,學(xué)會(huì)關(guān)愛(ài)他人,也更深刻地領(lǐng)會(huì)到生命的意義。而且,志愿者的活動(dòng),也為我提供了一個(gè)接觸社會(huì)的機(jī)會(huì),提供了一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。讓我們?yōu)檫@一事業(yè)來(lái)奮斗吧!讓我們這些新時(shí)代青年來(lái)?yè)?dān)負(fù)一些微弱的社會(huì)責(zé)任。
    作為21世紀(jì)大學(xué)生,當(dāng)代的有志青年,我們已經(jīng)踏上了漫漫的人生旅途,迷茫掙扎中,讓我們躊躇不前的更多的是源于內(nèi)心中一直埋藏的疑問(wèn):飛速發(fā)展的年代,我們能做些什么,社會(huì)需要我們做什么?帶著這樣的人生疑惑,我默默在自己的崗位上摸索實(shí)踐。
    一個(gè)土生土長(zhǎng)在xx社區(qū)的我,大學(xué)畢業(yè)之后積極主動(dòng)的加入xx社區(qū)成為一名志愿者。我謹(jǐn)記自已的人生格言:滿(mǎn)招損,謙受益。以一個(gè)的初出茅廬的初學(xué)者的態(tài)度實(shí)踐著。xx街道xx社區(qū)是一個(gè)基數(shù)較為龐大的社區(qū),有總戶(hù)數(shù)xx戶(hù),總?cè)丝趚x人,60歲以上老人xx人,在職黨員xx人,在編黨員xx人,低保對(duì)象x戶(hù),優(yōu)撫對(duì)象x戶(hù),殘疾人x名。作為一名志愿者,這是我對(duì)社區(qū)的一個(gè)簡(jiǎn)單的概括和了解。
    這次的志愿者活動(dòng)主要是創(chuàng)建衛(wèi)生文明社區(qū),我們志愿者分成幾個(gè)小隊(duì)挨家挨戶(hù)進(jìn)入居民家宣傳創(chuàng)衛(wèi)知識(shí),由于對(duì)環(huán)境的了解,做起事來(lái)總是順順利利,小區(qū)居民用滿(mǎn)懷的笑臉與真誠(chéng)迎接我們,并樂(lè)于接受我們的問(wèn)卷調(diào)查。宣傳中,針對(duì)居民息息相關(guān)的健康文明問(wèn)題,我們都很耐心地講給他們聽(tīng)。居民也都表現(xiàn)了極大的興趣。
    這次活動(dòng),讓我了解到志愿者服務(wù)活動(dòng)培養(yǎng)我的不僅僅是一種精神,更是培養(yǎng)了自己的極限和耐力,同時(shí)也看到自己的潛力。當(dāng)我們奉獻(xiàn)自己一份力量的時(shí)候,心里會(huì)覺(jué)得很幸福,覺(jué)得終于為社會(huì)做了一點(diǎn)力所能及的事情,在志愿活動(dòng)中找到了自己的價(jià)值。
    志愿者不是單純的奉獻(xiàn),我們也可以從活動(dòng)中學(xué)到了很多的東西,教會(huì)了我思考人生的態(tài)度和看待人生的機(jī)會(huì),更歷煉了自己。在人生漫長(zhǎng)的歲月中,我將不斷磨練意志,為自己定位,發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),面對(duì)社會(huì),心平氣和地做出一些選擇,確立自己學(xué)習(xí)和生活的目標(biāo),服務(wù)社會(huì),傳遞愛(ài)心、傳播文明,為社會(huì)的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
    社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體會(huì)和收獲篇十
    實(shí)習(xí)是個(gè)大學(xué)生必須擁有的。一段經(jīng)歷,他是我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí);實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位大學(xué)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)的考驗(yàn),它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識(shí),既開(kāi)闊了眼界,又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),也是我們走向工作崗位的第一步。
    二、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹。
    在實(shí)習(xí)到時(shí)候,我被安排到保定市社區(qū)服務(wù)中心上班。河北保定市社區(qū)服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)中心)是保定市民政局主管下為民服務(wù)的民辦非企業(yè),承擔(dān)著全市便民服務(wù)和為老服務(wù)等社區(qū)服務(wù)工作。服務(wù)中心投資493萬(wàn)元,搭建了全國(guó)一流的便民服務(wù)平臺(tái)和為老服務(wù)平臺(tái)。
    便民服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)熱線(xiàn)“12349”。通過(guò)搭建覆蓋全市的語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),不僅全市居民可通過(guò)熱線(xiàn)享受到家政和社區(qū)政務(wù)咨詢(xún)等相關(guān)服務(wù),而且實(shí)現(xiàn)了市、區(qū)、街、居四級(jí)語(yǔ)音聯(lián)網(wǎng),全市各級(jí)社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部通話(huà)全免費(fèi),方便了社區(qū)內(nèi)部交流,促進(jìn)了社區(qū)與居民、服務(wù)企業(yè)間的信息溝通。
    服務(wù)中心的為老服務(wù)建設(shè)也走在了全國(guó)前列。服務(wù)中心依托中國(guó)移動(dòng)搭建的全市老年人救助指揮系統(tǒng),可從緊急救援、生活幫助和主動(dòng)關(guān)懷三個(gè)方面為全市老年人及有需要的弱勢(shì)群體提供優(yōu)質(zhì)的免費(fèi)服務(wù),全方位呵護(hù)老年人等社會(huì)弱勢(shì)群體日常生活,為政府分憂(yōu),為群眾解難,促進(jìn)了家庭和睦、社區(qū)和諧和社會(huì)和諧。
    老年人救助指揮系統(tǒng)是服務(wù)中心與中國(guó)移動(dòng)聯(lián)合打造的為全市老年人及弱勢(shì)群體提供緊急救助、生活幫助以及主動(dòng)關(guān)懷的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)。它利用目前最先進(jìn)的信息技術(shù)和最新3g移動(dòng)通信技術(shù),依托保定市社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系與120救助中心聯(lián)動(dòng)建立的市、區(qū)、街、居四位一體的綜合救助服務(wù)平臺(tái)。
    三、實(shí)習(xí)內(nèi)容。
    開(kāi)始的一周,我主要是在網(wǎng)絡(luò)中心負(fù)責(zé)平常的電話(huà)處理,電話(huà)的的主要群體是老年人和老年人子女,詢(xún)問(wèn)的都是與生活息息相關(guān)的問(wèn)題。一周以后領(lǐng)導(dǎo)出于對(duì)我專(zhuān)業(yè)的考慮,我被調(diào)到社區(qū)服務(wù)中心辦公室,在辦公室主要是負(fù)責(zé)接待下來(lái)訪(fǎng)群眾,幫他們處理一下問(wèn)題;另外,也承擔(dān)著傳達(dá)民政局的重要文件或指示。
    四、實(shí)習(xí)心得。
    通過(guò)這次社區(qū)服務(wù),我提高了社會(huì)適應(yīng)能力和運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力,增強(qiáng)了社會(huì)責(zé)任感和使命感,也擴(kuò)大了視野,對(duì)自己有了清醒的定位,不僅發(fā)現(xiàn)了自己知識(shí)結(jié)構(gòu)中欠缺的一面,也感受到了現(xiàn)實(shí)和理想的差距,這對(duì)我們的學(xué)習(xí)、生活和工作都有很大的啟發(fā)。
    這次簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)讓我學(xué)會(huì)了很多東西,我深深地感受到一個(gè)人在工作崗位上的那份熱情。正因?yàn)槿绱?,我才漸漸地懂得了一個(gè)道理:要?jiǎng)?chuàng)造自己的事業(yè),就必須付出加倍的努力,憑著一個(gè)人對(duì)工作的執(zhí),堅(jiān)定的信念會(huì)指引著他走向完美的事業(yè)之路。
    在實(shí)踐的這段時(shí)間里,我通過(guò)自己的努力,體會(huì)到了工作中的酸甜苦辣,這時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己是最幸福的。因?yàn)槲疫€在學(xué)習(xí)的階段,還沒(méi)能真正地接觸事業(yè),沒(méi)能真正地了解到工作的難處和辛苦。想起來(lái),還是覺(jué)得自己現(xiàn)在還是不錯(cuò)的了,能在這么好的環(huán)境下讀書(shū),為以后的工作打下基礎(chǔ),是這一次社會(huì)實(shí)踐給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),同時(shí)也給了我一次記憶深刻的經(jīng)歷。
    在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,我認(rèn)真、負(fù)責(zé)地做好每一件自己該做的事,對(duì)自己產(chǎn)生,都得到了一個(gè)滿(mǎn)意的答案。原本以為自己已經(jīng)學(xué)會(huì)了一些基礎(chǔ)的知識(shí)就夠用了,可到了實(shí)習(xí)的時(shí)候才知道原來(lái)自己要學(xué)的東西還有很多,以后自己要走的路還很長(zhǎng),不能只安于現(xiàn)狀,一定要奮勇直前。人是在不斷前進(jìn)中成長(zhǎng)起來(lái)的,雖然會(huì)有很多坎坷,但總是會(huì)有辦法解決的。做人不怕失敗,最怕失敗后永遠(yuǎn)不能站起來(lái)。一定要相信自己,因?yàn)槲铱偸菍?duì)自己說(shuō)“勇敢點(diǎn),挫折?怕什么,風(fēng)雨過(guò)后一定會(huì)有彩虹的”。于是,我便有著一個(gè)堅(jiān)定的信念,那就是克服自己在成長(zhǎng)中的困難,堅(jiān)定不移地朝著自己奮斗的目標(biāo)前進(jìn)。
    我們專(zhuān)業(yè)在大四的時(shí)候都會(huì)針對(duì)我們護(hù)理學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生,拍我們到社區(qū)進(jìn)行護(hù)理實(shí)習(xí),現(xiàn)將本次社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。
    個(gè)人工作總結(jié)。
    如下:
    一、做好教學(xué)工作,宣傳護(hù)理常識(shí)。
    我社區(qū)服務(wù)中心,安排了社區(qū)健康評(píng)估,社區(qū)兒童、婦女、青少年健健與護(hù)理、健康教育等方面的教學(xué)。為了不斷提高教學(xué)質(zhì)量,社區(qū)服務(wù)中心不定期組織對(duì)之前的教學(xué)工作進(jìn)行分析、總結(jié),找出教學(xué)工作中存在的不足,同時(shí)針對(duì)不足之處提出改進(jìn)措施。我們也認(rèn)真聽(tīng)取實(shí)習(xí)同學(xué)針對(duì)帶教工作提出的建議,不斷改進(jìn)教學(xué)方式,提高教學(xué)質(zhì)量。
    為了保證教學(xué)質(zhì)量,防范護(hù)理差錯(cuò),在實(shí)際教學(xué)中采取一對(duì)一帶教方式,對(duì)實(shí)習(xí)生的基本技能進(jìn)行專(zhuān)人指導(dǎo),使實(shí)習(xí)同學(xué)學(xué)會(huì)了社區(qū)護(hù)理的各項(xiàng)常用技術(shù)和知識(shí)。
    二、骨干帶頭,全院動(dòng)員。
    我今年是第一次承擔(dān)社區(qū)護(hù)理教學(xué)工作,很重視、很珍惜這次機(jī)會(huì),組建了由院長(zhǎng)牽頭,各科室長(zhǎng)任組員的教學(xué)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并要求中心各科室、各相關(guān)人員密切配合做好教學(xué)工作。
    在教學(xué)安排方面,我們積極向兄弟單位學(xué)習(xí),借鑒優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn);在帶教師資甄選方面,我中心精選各方面的業(yè)務(wù)骨干;對(duì)于教學(xué)中碰到的問(wèn)題,我們及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理改進(jìn),并注意在生活上和心理關(guān)心實(shí)習(xí)學(xué)生。
    三、關(guān)愛(ài)實(shí)習(xí)生。
    對(duì)于在心理上、生活上、工作上碰到困難的學(xué)生,我中心及時(shí)組織人員幫忙開(kāi)導(dǎo)、幫忙解決問(wèn)題。到我中心來(lái)實(shí)習(xí),就是我們中心大家庭的一員,通過(guò)這些努力,本次實(shí)習(xí)的學(xué)生感覺(jué)到了家的溫暖,很多學(xué)生和他們的帶教老師成為了好朋友。
    四、抓好考勤,嚴(yán)格管理。
    我中心嚴(yán)格管理實(shí)習(xí)學(xué)生,制定了嚴(yán)格的實(shí)習(xí)制度,并且落實(shí)實(shí)習(xí)生管理規(guī)定、由帶教老師監(jiān)督、實(shí)習(xí)護(hù)士職責(zé)。在各科室實(shí)習(xí)前都進(jìn)行詳細(xì)切實(shí)的入科教育,包括科室基本情況介紹、科室各項(xiàng)。
    規(guī)章制度。
    等。
    直到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)的結(jié)束,才意識(shí)到本次的實(shí)習(xí)護(hù)士帶教工作已結(jié)束,我們帶著這次寶貴的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到下一次的工作中,努力為社區(qū)人民服務(wù)。
    共
    2
    頁(yè),當(dāng)前第。
    2
    頁(yè)
    1
    2
    社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體會(huì)和收獲篇十一
    我的主要任務(wù)只是組織同學(xué)參加活動(dòng)。這樣我就放心多了,認(rèn)為這樣就會(huì)很簡(jiǎn)單了,不過(guò),事實(shí)證明,我的這種想法是錯(cuò)誤的。
    具體操作起來(lái)我才發(fā)現(xiàn)這遠(yuǎn)沒(méi)有我所想象中那樣簡(jiǎn)單。由于召集同學(xué)們參加的階段正是期末迎考的時(shí)候,考試和抽時(shí)間組壓力織的雙重使工作進(jìn)展很不順利,很多同學(xué)也不太愿意在這個(gè)時(shí)候分心,所以很難找到愿意參加的同學(xué)。最終歷盡辛苦才抓住一次開(kāi)會(huì)的機(jī)會(huì)召集到足夠的同學(xué)。不僅如此,在和主管具體活動(dòng)的方老師聯(lián)系工作安排時(shí),我還是遇到了不少難題。比如,由于沒(méi)有參加過(guò)社區(qū)服務(wù)的活動(dòng),不清楚是活動(dòng)的具體流程,同學(xué)問(wèn)起來(lái)我也說(shuō)不清楚。具體的時(shí)間安排、往返社區(qū)是否有車(chē)接送等細(xì)節(jié)問(wèn)題大家都不清楚,都還需要我一項(xiàng)一項(xiàng)地去了解,清楚以后才能給同學(xué)們解釋?zhuān)拍茏屚瑢W(xué)們真正了解這次活動(dòng),讓他們?cè)敢鈪⒓哟舜位顒?dòng)并報(bào)名。也許,用方老師的一句話(huà)可以準(zhǔn)確地概括我當(dāng)時(shí)的感受“要做好任何一件事都不是一件容易的事?!边@也許是我參加此次活動(dòng)所得到的第一個(gè)深刻感受。當(dāng)然,參加社區(qū)服務(wù)最直接的收獲就是學(xué)會(huì)并練習(xí)了測(cè)量血壓的方法,而且還提前接觸并親身體會(huì)了社區(qū)醫(yī)療和全科醫(yī)療,還讓我們對(duì)下學(xué)期即將學(xué)習(xí)的問(wèn)診的一些相關(guān)知識(shí)獲得了一定的了解。有了這些體會(huì),可使我們?cè)诮窈蟮膶W(xué)習(xí)中快人一步,可以更真實(shí)的感受并充分的運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)。我們建立健康檔案的過(guò)程,實(shí)際上和問(wèn)診是有所重疊的,這使得我們可以感受到問(wèn)診的一些有效的溝通方法,也可以發(fā)現(xiàn)一些不可行的方法,這對(duì)我們今后的學(xué)習(xí)來(lái)說(shuō)是可以起到相當(dāng)重要作用的。建立健康檔案時(shí)主要涉及到詢(xún)問(wèn)居民的個(gè)人史、過(guò)去史、家族史等方面,這些都和診斷學(xué)的內(nèi)容是一致的,而且要求也是相同的,所以我們有了提前學(xué)習(xí)、提前實(shí)踐的機(jī)會(huì)。在活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程中,大家都很盡力,以期達(dá)到最令人滿(mǎn)意的效果。
    說(shuō)到溝通,我還對(duì)醫(yī)患關(guān)系這方面的問(wèn)題有了一些新的體會(huì)。上一學(xué)期,在臨床醫(yī)學(xué)導(dǎo)論論文中我寫(xiě)了關(guān)于醫(yī)患關(guān)系的一些感想,其中有一點(diǎn)就說(shuō)到,要改善醫(yī)患關(guān)系的緊張局面,醫(yī)生應(yīng)該加強(qiáng)自我修養(yǎng),注意培養(yǎng)良好的與患者溝通的能力。在經(jīng)歷了這兩周的社區(qū)服務(wù)以后,我更加深刻地體會(huì)到這一點(diǎn)的重要性,而且還體會(huì)到要做好這點(diǎn)真的不是一件簡(jiǎn)單的事。
    在第一天的培訓(xùn)中,老師們就反復(fù)的強(qiáng)調(diào)了這方面問(wèn)題,我們下社區(qū)是直接和居民接觸,在他們看來(lái),我們就是華西醫(yī)院,我們的形象就是華西醫(yī)院的形象,我們必須要注意與社區(qū)居民溝通的方法,一定要禮貌待人,切不可與他們發(fā)生矛盾。從此便可以看出良好溝通的重要性。在真正到了社區(qū),真正的與社區(qū)居民打起交道來(lái)以后,我才發(fā)現(xiàn)良好溝通真正不是嘴巴上說(shuō)的那樣簡(jiǎn)單。到我們這里來(lái)建檔的居民是什么樣的都有,有男有女,有老有少,從文化素質(zhì)高的到完全不識(shí)字的。對(duì)老年人,尤其是文化層次不太高的老年人,可以突出我們?yōu)樗麄兘n是免費(fèi)的;對(duì)文化素質(zhì)高的人則可以突出我們?yōu)樗麄兘n能給他們的健康、生活帶來(lái)的好處、便利;我們還可以從關(guān)心他們身體狀況開(kāi)始……溝通的方法還有很多。但是,并不是說(shuō)我們認(rèn)為自己是在幫助居民,他們就一定會(huì)理解我們這種做法。有時(shí),他們會(huì)不停地重復(fù)與我們建檔沒(méi)有多大關(guān)系的問(wèn)題,這往往會(huì)使我們覺(jué)得不耐煩。甚至,他們還有可能不支持我們的工作,這也會(huì)使我們心情不愉快,但是,我們是絕對(duì)不能與他們過(guò)不去的,還是要耐下心來(lái)的與他們深入溝通。不過(guò),試想一下,倘若我們現(xiàn)在不是學(xué)生,而是長(zhǎng)期經(jīng)歷著這些工作的門(mén)診醫(yī)生,門(mén)外還有好多病人在等候,自己的工作還不知道什么時(shí)候才能完成,你還有多大的耐心等他“嘮叨”,要是控制不好,說(shuō)不定就提高嗓門(mén)和對(duì)方鬧起來(lái)了,這樣又何來(lái)良好的溝通,怎么會(huì)有良好的醫(yī)患關(guān)系。所以說(shuō),從旁觀者的角度來(lái)看,只要醫(yī)生和患者之間進(jìn)行良好的溝通,就可以在很大程度上改善醫(yī)患關(guān)系。但是,無(wú)論是從醫(yī)生的角度還是患者的角度來(lái)說(shuō),這都不是說(shuō)說(shuō)這樣簡(jiǎn)單,這是一件長(zhǎng)期的,互動(dòng)的工作,它需要醫(yī)生和患者兩方面的共同努力,才能在全社會(huì)形成良好的醫(yī)患關(guān)系。這也是我在此次社區(qū)服務(wù)中所得到的一點(diǎn)體會(huì)。
    當(dāng)然,我們?cè)谏鐓^(qū)服務(wù)了兩個(gè)星期,還有很多收獲是不能完完全全的寫(xiě)在紙上,還需要我們?cè)谝院蟮膶W(xué)習(xí)、工作中去具體實(shí)踐,在這基礎(chǔ)上還會(huì)有更多的感悟。不過(guò),畢竟我們只在社區(qū)呆了兩個(gè)星期,要說(shuō)我們對(duì)社區(qū)醫(yī)療和全科醫(yī)療有好深好透的認(rèn)識(shí),這還談不上,頂多就是有了更深刻的感性認(rèn)識(shí),要想上升到理性認(rèn)識(shí)也還需要我們今后的具體實(shí)踐,在實(shí)踐中繼續(xù)鍛煉自己。
    社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體會(huì)和收獲篇十二
    客戶(hù)服務(wù)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)貫穿于整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的大而廣的體系。客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)后上崗,要知道自己工作該怎么進(jìn)行。下面是本站為大家?guī)?lái)的客戶(hù)服務(wù)
    培訓(xùn)心得體會(huì)
    ,希望可以幫助大家。
    我經(jīng)過(guò)兩天專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺,最重要的一點(diǎn)就是,目前面我們和先進(jìn)的客戶(hù)服還有一定差距,所以我們需要學(xué)的還很多,并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?BR>    專(zhuān)業(yè)知識(shí),我們?cè)跒榭徒獯饐?wèn)題時(shí),在解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)性和正確性,會(huì)使客戶(hù)感覺(jué)到是享受到高端和尊貴的服務(wù),所以在平時(shí)的工作中,要多積累和學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),當(dāng)被客戶(hù)問(wèn)到時(shí),我們會(huì)自信的向客戶(hù)展示包商銀行服務(wù),這樣會(huì)取得客戶(hù)的欣賞和信任,而不是感受到被欺騙,所以,今后的工作,多多學(xué)習(xí)知識(shí),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì),做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服人員。
    語(yǔ)氣,在服務(wù)的行業(yè)中,友善和藹的語(yǔ)氣非常重要,語(yǔ)氣其時(shí)也就反一個(gè)人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表,在與客戶(hù)談話(huà)時(shí),你語(yǔ)氣的的輕,重,緩,急等都會(huì)直接影響溝通效果,這樣的語(yǔ)氣都會(huì)使客戶(hù)感覺(jué)到你是在敷衍他,不尊重他,這樣很容易把客戶(hù)激怒,受害的不只是個(gè)人,最主要是對(duì)包商銀行聲譽(yù)的影響,所以,恰到好處的語(yǔ)氣,使人如坐春風(fēng),會(huì)使人情不自禁的接受你。在今后的工作中,要時(shí)保持自己心情愉快,這樣,會(huì)也會(huì)傳遞給客戶(hù)快樂(lè)的服務(wù)。
    溝通技巧,在與客溝通中,方式方法很重要,有的方式可能就會(huì)把客戶(hù)的怒火點(diǎn)燃,有可能就會(huì)把客戶(hù)的心花澆開(kāi),所以在與客戶(hù)溝通中要學(xué)會(huì)聆聽(tīng),不急于打斷客戶(hù),客戶(hù)打來(lái)電話(huà)了,就讓客戶(hù)盡情抱怨,耐心的傾聽(tīng),冷靜的回應(yīng),絕不和客戶(hù)發(fā)生正面沖突,在傾聽(tīng)中了解緣由,仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶(hù)需求,以我們最大的能力,幫助到客戶(hù),為客戶(hù)解決疑難問(wèn)題,而不是我客戶(hù)針?shù)h相對(duì)的爭(zhēng)個(gè)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),沒(méi)有必要的,客戶(hù)打來(lái)了抱怨了就安撫,最后的目標(biāo)就是把客戶(hù)的問(wèn)題解決。
    我在兩天的學(xué)習(xí)中,深刻理解到,說(shuō)話(huà)可以開(kāi)天辟地,可以拓展人際關(guān)系,說(shuō)的好聽(tīng)就會(huì)讓人接受你,真誠(chéng)待人,學(xué)會(huì)設(shè)身處地為別人著想,學(xué)會(huì)換位思考,學(xué)會(huì)在客戶(hù)的角度想問(wèn)題,在接聽(tīng)電話(huà)中,極積調(diào)整情緒,不把不愉快的情緒帶給客戶(hù),時(shí)時(shí)保持樂(lè)觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢,從質(zhì)檢中提高通話(huà)質(zhì)量,扣分不是目的,目地是更好的服務(wù)客戶(hù);在每天的報(bào)表數(shù)據(jù)中找突破,分析問(wèn)題并解決問(wèn)題,在今后的工作中,我們會(huì)更加努力,向先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)學(xué)習(xí),創(chuàng)包商銀行一流的客戶(hù)服務(wù)!
    短暫而又充實(shí)、忙碌而又的五天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束了。帶著少許疲憊但快樂(lè)的心情,回到熟悉的校園,突然感到自己五天里的成長(zhǎng)和收獲。短短五天,讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步,讓我從心坎里感受到責(zé)任和團(tuán)隊(duì)。
    拓展訓(xùn)練是樂(lè)趣與挑戰(zhàn)并存,既有完成背摔的刺激和驚險(xiǎn),跨過(guò)斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒(méi)能穿越電網(wǎng)的挫敗感,以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。整個(gè)過(guò)程,都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊(duì)友們的協(xié)作和鼓勵(lì)下完成,無(wú)論任務(wù)是否順利完成,我都在心里感謝教練和隊(duì)友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會(huì)到了如何把成長(zhǎng)轉(zhuǎn)化為責(zé)任,教練的話(huà)至今還縈繞在我的耳邊:“站在背摔臺(tái)上的就是我們以后工作的客戶(hù),我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù),才可以讓客戶(hù)放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對(duì)待困難的應(yīng)有的態(tài)度:為之,則難者亦易矣;不為,則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫,生動(dòng)的讓我們知道了“先動(dòng)腦,后動(dòng)手”和“預(yù)則立,不預(yù)則廢”的重要性;而七巧板任務(wù)的全線(xiàn)失敗,則給全組隊(duì)員提了個(gè)大醒:團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力行動(dòng)起來(lái)總比承諾的難 倍,相信隊(duì)友,是合作的基礎(chǔ)。
    三天講堂式的培訓(xùn),為我們?cè)谥行砰_(kāi)始職業(yè)生涯,從里到外做好了準(zhǔn)備。曾玉惠老師用生動(dòng)活潑的案例向我們傳達(dá)了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài),整整一天時(shí)間里,曾老師給我留下了很多印象深刻的語(yǔ)句,其中對(duì)我感觸最深的是“做比說(shuō)重要,習(xí)比學(xué)有效”和“站得高,看得遠(yuǎn),才能飛得高”,這兩句話(huà)很簡(jiǎn)單樸實(shí),但對(duì)于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我,第一句話(huà)可以成為以后我工作的
    座右銘
    ,而第二句話(huà)提醒我,在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里,要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己,拓寬自己的眼界,與時(shí)俱進(jìn)。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營(yíng)銷(xiāo)的課程,幫助我們初步建立起了客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的概念。記得在去京城大廈支行實(shí)習(xí)報(bào)道的第一天,郭副行長(zhǎng)給我們上了一堂生動(dòng)的“商業(yè)銀行學(xué)”,其中她就把銀行經(jīng)營(yíng)中三大重點(diǎn)概括為服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)和營(yíng)銷(xiāo),足見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開(kāi)展中的重要性,而通過(guò)郝老師的課程,我對(duì)郭副行長(zhǎng)的那番話(huà)有了更深刻更全面的認(rèn)識(shí)。最后一天,幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語(yǔ)言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀,從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng),相信這些方面對(duì)于即將步入職場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō),都是必要和有幫助的。
    周五晚上的晚會(huì),也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時(shí)間,多才多藝的隊(duì)員們,奉獻(xiàn)出了一臺(tái)精彩、溫馨的晚會(huì)。我們組的小合唱“愛(ài)因?yàn)樵谛闹小弊鳛橥頃?huì)的開(kāi)場(chǎng)節(jié)目,雖然簡(jiǎn)單低調(diào),但包含著我們每一位組員心中的感動(dòng)和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈,另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下,還有人力資源的幾位工作負(fù)責(zé)但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛(ài)一家人”,將晚會(huì)的溫情氣氛推向高潮。
    總的來(lái)說(shuō),五天的培訓(xùn)生活,讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人,更加認(rèn)同中信總營(yíng)----我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們,為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學(xué)習(xí)的美好時(shí)光。這五天,是我在中信總營(yíng)里成長(zhǎng)邁出的第一步,很順利很開(kāi)心,相信以后一定會(huì)有更成功的第二步、第三步.......
    人往往會(huì)按自己的主觀意識(shí)去想事情或處理事情,但也會(huì)因?yàn)檫@意識(shí)而不能很好的解決問(wèn)題,子曰:已所不欲,無(wú)絕于人,而這句話(huà)所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則。
    已所不欲,勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一,而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對(duì)待自身的行為為參照物來(lái)對(duì)待他人,人應(yīng)該有寬廣的胸懷,得人處事之時(shí)切勿心胸狹窄,而應(yīng)寬宏大量,寬恕待人,倘若自所不欲的,硬推給他人,不僅會(huì)破壞與他人的關(guān)系,將事情弄的僵持而不可收拾,一切以個(gè)人利益為中心,只顧及自身的感受,而忽略他人的感受。
    今時(shí)今日這樣的服務(wù)態(tài)度,或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的,就如我們汽車(chē)美容客戶(hù)服務(wù)一樣,如果你凡事都是單一的,以個(gè)人的意愿或主觀思想為前提,而忽略客戶(hù)的要求、意愿,輕的話(huà)會(huì)使客戶(hù)產(chǎn)生疑慮,嚴(yán)重的是感覺(jué)你忽悠或是欺騙他。
    舉個(gè)例子:有個(gè)客戶(hù)開(kāi)了一輛白色豐田佳美汽車(chē),過(guò)來(lái)你店里洗車(chē),你看到客人漆面很臟,而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺(jué)得,哇!有項(xiàng)目可以幫他搞了,漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧!如果你完成沒(méi)有顧及客人的感受和意愿,就對(duì)客人說(shuō):“哇,先生你的車(chē)好臟喔,一般洗車(chē)是處理不掉,你車(chē)的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問(wèn)題的,還一直介紹拋光封釉有幾種價(jià)格,那么你是客人你會(huì)怎么想呢:車(chē)都還沒(méi)幫我洗就要叫我做其它項(xiàng)目,分明是你只想賺我錢(qián),沒(méi)真心真意幫我處理解決問(wèn)題。
    處理以上這種情況,我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法,隱藏目的,不要一味的想要客人做項(xiàng)目,首先應(yīng)立即幫客戶(hù)處理問(wèn)題,才找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)去建議客戶(hù),說(shuō)出車(chē)的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項(xiàng)目才能把車(chē)搞得漂漂亮亮。
    好的服務(wù)是促進(jìn)和保證客觀企業(yè)使命的一個(gè)使者,所以我們應(yīng)先以真誠(chéng)、禮讓、尊重來(lái)對(duì)待客戶(hù),不要以自己的主觀意識(shí),不考慮客戶(hù)的感受來(lái)強(qiáng)加或強(qiáng)求客戶(hù),也就是“已所不欲,勿施于人”,這是我們對(duì)客戶(hù)服務(wù)的禁忌。
    共
    2
    頁(yè),當(dāng)前第
    1
    頁(yè)
    1
    2
    社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體會(huì)和收獲篇十三
    班級(jí):2011級(jí)。
    專(zhuān)業(yè):物流管理。
    學(xué)號(hào):201102250132。
    姓名:李建美。
    不知不覺(jué),又一個(gè)暑假來(lái)了,我真的想說(shuō),時(shí)間過(guò)得真的很快。不知不覺(jué),自己即將成為大三的學(xué)生了。記得,鄧小平爺爺曾經(jīng)說(shuō)過(guò),實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)踐,就是一道橋梁,把我們?cè)谡n堂上所學(xué)的,所想的,都落實(shí)到實(shí)際中去。實(shí)踐,就是一劑良劑,可以發(fā)現(xiàn)我們的不足,積累經(jīng)驗(yàn),讓我們?cè)谶@個(gè)社會(huì)上有立足的地位。
    實(shí)踐,不分大小,就像勞動(dòng)不分貴賤一樣。實(shí)踐,是生活的方方面面面。今年的暑假,我回家家里人鼓勵(lì)我去考駕照。懷著一份好奇,我勇敢的報(bào)名了。就像大家知道的一樣,考駕照的第一步,就是要考理論。其實(shí),對(duì)于我們這些在校學(xué)生來(lái)說(shuō),考理論還是比較簡(jiǎn)單的。在家里看了一點(diǎn),做了幾套題。于8月2號(hào),和“同學(xué)”一起去考理論。人很多,聽(tīng)到的是議論聲,看到的是人山人海。領(lǐng)檔案,排隊(duì),進(jìn)考場(chǎng),就這樣我考完了科目一,而且順利過(guò)關(guān)。其實(shí),這只是踏上學(xué)習(xí)開(kāi)車(chē)的第一步,這只是踏上實(shí)踐之路的必修課。
    在家里呆了好幾天,8月11號(hào),我被通知正式去學(xué)車(chē)。換上運(yùn)動(dòng)鞋,興沖沖的跑到練車(chē)場(chǎng)。一輛白色的教練車(chē)靜靜地停在那里??粗@車(chē),心里有點(diǎn)害怕,真的。說(shuō)實(shí)話(huà),對(duì)于從來(lái)沒(méi)有碰過(guò)汽車(chē)的我來(lái)說(shuō),我甚至連怎么啟動(dòng)車(chē),怎樣讓車(chē)前進(jìn),怎樣讓車(chē)后退都不知道。有點(diǎn)小小的緊張。今天能學(xué)的第一項(xiàng)就是學(xué)掛檔,從一檔掛到五檔。坐在車(chē)?yán)铮_踩在離合器上,感覺(jué)好興奮,很好奇。先前的緊張?jiān)缇蛼伒骄畔鲈仆饬?。輕輕地踩下離合器,掛上檔位,再輕輕松開(kāi)離合器。就這樣,來(lái)來(lái)回回好幾次。這一項(xiàng),感覺(jué)自己學(xué)的還不錯(cuò)……今天的第二個(gè)項(xiàng)目:倒車(chē)入庫(kù)。教練說(shuō),這是科目二考試中最難的一項(xiàng)。我暗暗告訴自己,一定得好好學(xué)。教練教的時(shí)候,我認(rèn)真地看著,在什么地方開(kāi)始打方向盤(pán),在什么地方開(kāi)始看右邊的反光鏡,什么時(shí)候看左邊的反光鏡,什么時(shí)候開(kāi)始將方向盤(pán)打正,什么時(shí)候踩住剎車(chē)停住,怎么判斷車(chē)有沒(méi)有到進(jìn)車(chē)庫(kù),這些我都牢牢記在心里??吹竭@里,你會(huì)不會(huì)想記得這么認(rèn)真那開(kāi)的車(chē)是不是很好???答案是開(kāi)得不好。清晰的記得,第一次倒車(chē)入庫(kù)的時(shí)候,教練和我說(shuō),踩住離合器和剎車(chē),掛上倒檔,松開(kāi)剎車(chē),慢慢松開(kāi)離合,覺(jué)得車(chē)動(dòng)了,把離合器穩(wěn)住,這就是你的最佳速度。在做這些的時(shí)候,心里就有點(diǎn)慌張,畢竟這真的是自己在開(kāi)車(chē)了。車(chē),就像是一輛大的機(jī)器,我得好好駕馭它。倒了好幾次,就像在做夢(mèng)一樣,這輛車(chē)好像討厭我吧,沒(méi)有一次是讓我順順利利倒進(jìn)車(chē)庫(kù)去。就這樣,一上午過(guò)去了,一下午過(guò)去了,兩天過(guò)去了,我依然開(kāi)得很爛。看著同學(xué)開(kāi)的那么熟練,有點(diǎn)急躁,有點(diǎn)自卑,有點(diǎn)失落。我站在太陽(yáng)底下,看著別人是怎么開(kāi)的,看著別人出現(xiàn)的問(wèn)題,我不斷的問(wèn)自己,如果此刻在車(chē)?yán)锏娜耸俏遥視?huì)怎么辦?我會(huì)怎么處理這些情況?有一次,我開(kāi)的很不好,惹火了教練,他沒(méi)頭沒(méi)臉的說(shuō)了我,說(shuō)的很難聽(tīng)。當(dāng)時(shí),只覺(jué)得臉上熱乎乎的,臉紅到耳根,腦子里總是在想怎么回事,我到底是怎么了?一次次的失望,一次次的失落,我呆呆的坐在座位上,意外的萌生了一種想法:我明天不來(lái)了,我放棄了。傻傻的,我回到家里,告訴媽媽我的想法。我知道自己這樣說(shuō),是對(duì)自己的不負(fù)責(zé),更是對(duì)家人的不負(fù)責(zé),可是自己的笨拙,教練的責(zé)罵,同學(xué)的恥笑,自尊心的撕裂,種種攪在一起,我選擇了逃避。當(dāng)時(shí),我覺(jué)得自己是一個(gè)壞孩子。()我坐在地上,媽媽安慰我,腦子里不斷回憶著自己開(kāi)車(chē)的樣子,像一個(gè)笑話(huà),越看越侵蝕我的信心。媽媽告訴我,不要放棄,再去試試??墒?,我自己已經(jīng)放棄了。過(guò)一會(huì)媽媽又和我說(shuō),好吧,咱們不去了,今晚上我就和教練說(shuō)說(shuō),以后咱們不去了。聽(tīng)到媽媽這樣淡定的說(shuō)后,開(kāi)始很高興,感謝媽媽讓我不再去受煎熬??墒牵睦镉衷趻暝?。我真的要去放棄嗎?放棄就這么簡(jiǎn)單,想不去學(xué)了就不去學(xué)了?就這樣承認(rèn)自己不如別人,就這樣給媽媽丟人,就這樣一直成為別人的笑柄,就這樣算了,就這樣甘心嗎?這一點(diǎn)點(diǎn)小困難就放棄嗎?不能,我不能。媽?zhuān)瑒e和教練說(shuō)了,我明天還去。我堅(jiān)定地和媽媽說(shuō)。
    第二天,我依然去了。昨天的一切,已經(jīng)是過(guò)去的'一頁(yè)。我不練車(chē)的時(shí)候,就站在太陽(yáng)底下看別人開(kāi),有時(shí)候自己琢磨。我開(kāi)的時(shí)候就小心翼翼,打起百分百的精神?!肮Ψ虿回?fù)有心人”,今天我練得好多了。有點(diǎn)小小的開(kāi)心,昨天帶來(lái)的烏云,已經(jīng)被今天的陽(yáng)光帶走了不少。不能放棄,只要自己想學(xué)好,可以的,建美加油!每次開(kāi)車(chē)時(shí)候我都對(duì)自己這樣說(shuō)。以后的兩天,倒車(chē)入庫(kù)我練的挺好了。
    后來(lái)的幾天,我們又學(xué)了側(cè)方位停車(chē),坡道起步,直角轉(zhuǎn)彎,s路。這幾項(xiàng),雖然有的時(shí)候還是會(huì)受到教練的責(zé)備,還是會(huì)有時(shí)候做的不標(biāo)準(zhǔn)。可是,先前的自卑,先前的懦弱,已經(jīng)和我說(shuō)再見(jiàn)。就這樣,狀態(tài)一直不錯(cuò),考試來(lái)了。
    4點(diǎn)半起床,五點(diǎn)從家里出發(fā),六點(diǎn)到考場(chǎng),六點(diǎn)半領(lǐng)檔案,七點(diǎn)進(jìn)考場(chǎng),摁手印,等待。坐在座位上,看著考試的人依次進(jìn)考場(chǎng),有點(diǎn)“激動(dòng)”。我閉著眼睛,心里細(xì)細(xì)的想著每一項(xiàng)目的每一步,在什么地方應(yīng)該做什么,不應(yīng)該做什么。很快,叫到了我對(duì)的名字。還是一輛白色的教練車(chē)。有點(diǎn)熟悉,有點(diǎn)陌生。我上了車(chē)。告訴自己,加油!小心翼翼,小心翼翼,入庫(kù),側(cè)方位,上坡,直角,彎道。在我開(kāi)車(chē)出來(lái),聽(tīng)到它告訴我“祝你考試成功”的時(shí)候,當(dāng)時(shí)我真的太高興了,那種感覺(jué)就行新芽剛剛看到陽(yáng)光一樣。我考過(guò)了,考過(guò)了,這些天的辛苦,終于有了一個(gè)完美的結(jié)局終重于一切都是值得的。
    經(jīng)過(guò)這次學(xué)車(chē),我覺(jué)得我收獲了很多,首先,作為當(dāng)代的大學(xué)生,應(yīng)該珍惜我們的時(shí)間,充分利用我們有效的時(shí)間去學(xué)習(xí)一些有用的東西,一種技能,駕照就是一種。不要說(shuō)大學(xué)畢業(yè)以后工作不好找,我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題還是得從自己身上找原因。試想,如果自己能力很強(qiáng),懂得很多,有獨(dú)特的思想,別樣的見(jiàn)解,哪個(gè)企業(yè)不要你?相反,在大學(xué)期間,整天睡覺(jué),玩游戲,逃課,掛科,險(xiǎn)些拿不到畢業(yè)證書(shū),這樣的人誰(shuí)敢要你?所以,我覺(jué)得,要想以后順利,就得趁現(xiàn)在好好努力,為以后打好基礎(chǔ)。其次,我覺(jué)得自信很重要。這真的是我自己切身的體會(huì)。沒(méi)有人會(huì)從你出生到死亡無(wú)時(shí)無(wú)刻陪著你,能做到這些的只有你自己。自己鼓勵(lì)自己,自己相信自己,這就是自信。連自己都不相信自己,怎么渴望別人相信你?有了自信,就不會(huì)輕易放棄,不會(huì)錯(cuò)失很多機(jī)會(huì),不會(huì)錯(cuò)失很多東西。最后,不要輕易放棄。我最常常掛在嘴邊的一首詩(shī):假如生活欺騙了你,不要悲傷,不要心急,憂(yōu)郁的日子里需要鎮(zhèn)定,相信吧,快樂(lè)的日子將會(huì)來(lái)臨。要相信,人一輩子不可能總會(huì)在泥潭中。要相信未來(lái),不要放棄,在要放棄的時(shí)候再咬咬牙,堅(jiān)持一會(huì),說(shuō)不定就會(huì)到達(dá)命運(yùn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。如果在轉(zhuǎn)折點(diǎn)放棄自己,那會(huì)是一種悲哀,一種刺到骨髓的痛。
    總之,多實(shí)踐,多收獲,這都是你的切身體會(huì)。
    社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體會(huì)和收獲篇十四
    人們都說(shuō):勞動(dòng)最光榮。利用假期體會(huì)了勞動(dòng)的辛苦,也體會(huì)了勞動(dòng)的快樂(lè)。周五,我和同學(xué)三人去居委會(huì)參加社區(qū)保潔活動(dòng),居委會(huì)的負(fù)責(zé)人讓吩咐我們?nèi)バ^(qū)里面刮小廣告。我高興的應(yīng)承了下來(lái),心想,弄小廣告有什么不容易的,拿手一撕不就成了!
    于是信心滿(mǎn)滿(mǎn)的拿著負(fù)責(zé)人給我的鏟子和水桶就走了,誰(shuí)知道事實(shí)和想象是有差距的,而且差距還不小。我先找到一個(gè)貼在地上的小廣告,貌似真的很難弄,拿鏟子刮了半天也沒(méi)有太大的結(jié)果,本想放棄,然后去干點(diǎn)別的事情,但是不服輸?shù)男愿袷刮蚁氲?,還沒(méi)有什么事情能夠難倒我呢。
    然后,我就在哪里冥思苦想,想主意我就突然想起一次下雨天走在路上時(shí)候的情景了,被水沖過(guò)的地面上的小廣告,很容易就掉了,所以我想到了,將小廣告上面弄上水,等了2,3分鐘,果然,很有效果,拿手輕輕一撕,小廣告就掉了??吹阶约合氲降姆椒ㄈ〉昧顺晒?dāng)時(shí)心里挺興奮的,于是更加滿(mǎn)懷信心,去勞動(dòng)了!
    呃…經(jīng)過(guò)一番努力之后,被我清除過(guò)的地方確實(shí)看著干凈,整潔多了。我想,通過(guò)自己的勞動(dòng),自己動(dòng)手動(dòng)腦解決了問(wèn)題是我收獲最大的,學(xué)習(xí)亦是如此吧!第二天和第三天,我們又參加了社區(qū)敬老愛(ài)老活動(dòng)。
    來(lái)到老年公寓,我們?nèi)苏f(shuō)明來(lái)意,就各自行動(dòng)起來(lái)。首先是擦玻璃,從各個(gè)門(mén)到各個(gè)窗戶(hù),從無(wú)力道屋外,把室內(nèi)外所有的玻璃都擦了一遍。雖說(shuō)擦得不算最好,但我們盡力了,在家也是很少干這些活的,老爺爺、奶奶們都贊不絕口。接下來(lái),我沒(méi)又把室內(nèi)外的衛(wèi)生也徹底地打掃了一遍。還把比較臟的窗簾洗了又洗。
    這是后兩天的主要活動(dòng),最然很累,卻覺(jué)得很充實(shí)。通過(guò)這次實(shí)踐,給我留下了深刻的體會(huì)。當(dāng)你做一件事的時(shí)候,無(wú)論是會(huì)還是不會(huì),你都要有勇氣面對(duì)它,嘗試一下。做了,你是困難的領(lǐng)導(dǎo);不做,你是困難的俘虜;而我在實(shí)踐中收獲了許多,同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了許多自身的不足。
    所以,我會(huì)在今后的學(xué)習(xí)當(dāng)中更加努力,不斷地充實(shí)、完善自己!參加社會(huì)實(shí)踐是中學(xué)生很好的鍛煉自己的機(jī)會(huì)!有實(shí)際教育意義!可以學(xué)到許多課本上學(xué)不到的寶貴知識(shí)!中學(xué)生要多多參加此類(lèi)活動(dòng)對(duì)自己有好處!寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)帶給我們的是欣喜,是得到成果的喜悅。在實(shí)踐活動(dòng)中我們感受到自己的微薄,體會(huì)到整個(gè)社會(huì)強(qiáng)大的凝聚力。
    整個(gè)社會(huì)共同努力,這才是動(dòng)力之根本,動(dòng)力之源泉,使國(guó)家繁榮富強(qiáng)的途徑,提高國(guó)民素質(zhì)的實(shí)踐活動(dòng)。另一方面,我意識(shí)到了自己的不足,沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),沒(méi)有與人交流的口才,有些東西以前沒(méi)有嘗試過(guò),難免會(huì)出差錯(cuò),如果我還一成不變的話(huà),以后很有可能沒(méi)有立足之地,現(xiàn)在的社會(huì)不僅要有知識(shí),還要擁有各方面的綜合素質(zhì)以及一些應(yīng)辨能力,光靠在學(xué)校汲取知識(shí),遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,從現(xiàn)在開(kāi)始,就要培養(yǎng)自己的能力。
    我們以后也要珍惜在校學(xué)習(xí)的時(shí)光,不斷參加類(lèi)似的活動(dòng),有目的的深入實(shí)踐,之后還要`進(jìn)行分析與體會(huì),才能緊跟社會(huì)步伐,在以后的生活中站穩(wěn)腳跟,做一個(gè)強(qiáng)人,才能喲能否自己寶貴的實(shí)踐閱歷打開(kāi)成功之門(mén)!寒假的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了,但社會(huì)實(shí)踐給我們帶來(lái)的巨大影響卻遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束。
    它使我們走出校園,走出課堂,走向社會(huì),走上了與實(shí)踐相結(jié)合的道路,到社會(huì)的大課堂上去見(jiàn)識(shí)世面、施展才華、增長(zhǎng)才干、磨練意志,在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己。半個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐雖然比較辛苦。是慶幸?還是依戀?回想起來(lái),才發(fā)覺(jué),原來(lái)乏味中充滿(mǎn)著希望,苦澀中流露出甘甜。
    通過(guò)本次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),一方面,我們鍛煉了自己的能力,在實(shí)踐中成長(zhǎng);另一方面,我們?yōu)樯鐣?huì)做出了自己的貢獻(xiàn);但在實(shí)踐過(guò)程中,我們也表現(xiàn)出了經(jīng)驗(yàn)不足,處理問(wèn)題不夠成熟、書(shū)本知識(shí)與實(shí)際結(jié)合不夠緊密等問(wèn)題。我們回到學(xué)校后會(huì)更加要珍惜在校學(xué)習(xí)的時(shí)光,努力掌握更多的知識(shí),并不斷深入到實(shí)踐中,檢驗(yàn)自己的知識(shí),鍛煉自己的能力,為今后更好地服務(wù)于社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    當(dāng)我在切身體驗(yàn)勞動(dòng)時(shí),我才更進(jìn)一步地融會(huì)了這句話(huà)的精髓。勞動(dòng)確實(shí)很辛苦,但卻是苦中帶甜的。勞動(dòng)的感受,在勞累時(shí)大汗淋漓的感受。這些都不是能從我們平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中所能觸摸到的,這種感受是作為一名勞動(dòng)者內(nèi)心深處最平凡而又殊于一般的感受。
    社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體會(huì)和收獲篇十五
    優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍,關(guān)鍵是以人為本,通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理,提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多,如:對(duì)全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育,使每位員工懂得,我的行為代表著銀行的形象,沒(méi)有客戶(hù)就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱,自覺(jué)維護(hù)全行的形象和榮譽(yù),使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階;強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn),舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班,組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn),實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練,并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵,定期進(jìn)行考核及專(zhuān)業(yè)技術(shù)比賽,要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”,達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn),使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能,熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口,開(kāi)展形式多樣的以?xún)?yōu)質(zhì)文明服務(wù)為內(nèi)容的活動(dòng),如創(chuàng)建青年文明號(hào)、爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手、開(kāi)展比學(xué)趕幫超等勞動(dòng)競(jìng)賽等;開(kāi)展金融法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn),增強(qiáng)員工法制觀念,使每位員工知法、懂法、守法、用法,依法治行,依法經(jīng)營(yíng),防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn);典型培訓(xùn),組織員工對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí),以增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),取之所長(zhǎng),補(bǔ)己之短;組織愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽,頌揚(yáng)員工努力開(kāi)拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級(jí)管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過(guò)對(duì)柜臺(tái)人員“德、能、勤、績(jī)”的考核,授予相應(yīng)的星級(jí)。實(shí)行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性;積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布,方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn),人們自然把眼光對(duì)準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感,讓人覺(jué)得銀行有實(shí)力,因此,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化,在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格,以起到無(wú)聲的宣傳作用。
    提高金融電子化水平,創(chuàng)新服務(wù)手段,完善服務(wù)功能,是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵
    為適應(yīng)企業(yè)、個(gè)人金融意識(shí)不斷增強(qiáng)的需要,各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù),如儲(chǔ)蓄通存通兌、對(duì)公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個(gè)人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)、電話(huà)銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶(hù)選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā),是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專(zhuān)司新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的部門(mén),加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查、預(yù)測(cè)和分析,研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品,完善服務(wù)功能,提高服務(wù)水平。
    柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方,也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方,銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來(lái),特色服務(wù)包括:延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、24小時(shí)服務(wù)、設(shè)立一米線(xiàn);對(duì)特殊客戶(hù)上門(mén)服務(wù),為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶(hù)辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專(zhuān)柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù),選擇信用等級(jí)為a級(jí)以上的企業(yè),作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對(duì)象,對(duì)其實(shí)行特事特辦,使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高;推行客戶(hù)經(jīng)理制,為存貸大戶(hù)配備客戶(hù)經(jīng)理,并為其提供存、貸、匯、理財(cái)、咨詢(xún)等綜合上門(mén)服務(wù),通過(guò)全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系,增強(qiáng)吸引力,保證客戶(hù)足不出戶(hù)就能完成支付。通過(guò)推出特色服務(wù)等服務(wù)措施,達(dá)到樹(shù)立良好的企業(yè)形象的目的。
    加大監(jiān)督的力度和廣度,形成全方位監(jiān)督體系,是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證
    優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈,不滑坡,不動(dòng)搖,除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外,還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境,重在堅(jiān)持,貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口,小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù),客戶(hù)在這里究竟得到了怎樣的服務(wù),只有通過(guò)明查暗訪(fǎng)才能得出真相,因此,明查暗訪(fǎng)是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng),不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過(guò)組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式,以普通客戶(hù)的身份,通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式,經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪(fǎng),并廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議,解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié),樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
    建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機(jī)關(guān)到一線(xiàn),從領(lǐng)導(dǎo)到群眾,人人都有監(jiān)督的職責(zé);二是依靠社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督,向社會(huì)公布舉報(bào)電話(huà)、在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)、監(jiān)督電話(huà)、舉報(bào)箱、意見(jiàn)簿或?qū)?chǔ)員等,聘請(qǐng)新聞、企事業(yè)單位及政府部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督;三是定期召開(kāi)企業(yè)、客戶(hù)座談會(huì),發(fā)送征求意見(jiàn)信、監(jiān)督卡、青年文明號(hào)服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容,自覺(jué)接受監(jiān)督。