通過總結(jié)過去的經(jīng)驗，我們可以為未來做好更好的準備。如何寫一篇精彩的文章？這是許多人心中的問題。在這里，我們?yōu)槟砹艘恍┚揽偨Y(jié)范文，供您欣賞和學習。
銀行基層服務心得篇一
作為一名銀行窗口工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。所以，我們要牢固樹立以服務為目的，服務是一種美德，是一種快樂,服務別人，得到的是自我價值的肯定的這種意識?！胺铡?，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡單而又方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也辛酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
服務是一門藝術(shù)。要學好這門藝術(shù)，除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想,保證客戶滿意。通過為客戶提供知識服務，超值服務和個性服務，不僅充實和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當然，處事中我們要機智巧妙，從容自信，對自己自信,就是客戶對你相信，做到超越平凡追求卓越。
服務要注重細節(jié)。細節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味，在人們對于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢下，銀行的服務工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氛圍，要讓顧客覺得，我們的一言一行,都是很用心的在為他服務。細節(jié)決定成敗,在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的`差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務，要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務，真心讓客戶放心。
服務要持之以恒。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長久地經(jīng)營下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠是長期不斷的使自己的消費群體滿意自己的服務，服務是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個細節(jié)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，做強，做大，做久自己。
恒久發(fā)展，豐裕社會。是我們行的社會理念。體現(xiàn)了農(nóng)業(yè)銀行與社會共發(fā)展、與社會共榮辱的高度社會責任感，積極支持經(jīng)濟發(fā)展，關(guān)心大眾生活質(zhì)量，為社會奉獻愛心的精神宗旨。以卓越的服務，創(chuàng)卓越的品牌。表達了農(nóng)行人以客戶為中心的服務理念。面對客戶千差萬別的需求，要靠我們員工去創(chuàng)造，只有每一位員工把服務深入人心， 新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
銀行基層服務心得篇二
服務，對每個人來說，都不陌生。作為銀行儲蓄網(wǎng)點的員工，感受會更加深刻，因為服務對象是社會大眾，又是銀行對外服務的窗口，每天都要面對形形色色的社會人群。服務工作做的好，就會成為樹立銀行形象，展示員工風采的平臺，如果服務做不好，就會影響銀行形象，還會造成制約業(yè)務發(fā)展的瓶頸。儲蓄前臺的服務對象，決定了服務工作的難度。因為社會大眾人群素質(zhì)參差不齊，有經(jīng)過高等教育，和諧的家庭氛圍和在一個團結(jié)的環(huán)境下工作而造就的高素質(zhì)客戶；有行為不良、素質(zhì)不高的客戶。只要他們來到銀行前臺一座，就開始大呼小叫，柜員只要對他的服務稍不如意，就會大發(fā)雷霆，甚至投訴，鬧得銀行無法正常工作，任憑誰來解釋，他都不會善罷甘休，把銀行當成他的出氣筒。但，作為一名銀行員工，你得一言一行，一舉一動，代表著對客戶的承諾，每時每刻的服務好與孬，直接關(guān)系著銀行聲譽，服務工作做不好，甚至影響業(yè)務的進一步拓展。十幾年的工作實踐，使我深深體會到，一線工作中，要想做好服務，雖然有困難，但只要按照做事要細心、對待客戶要熱心、對待客戶要耐心、對待工作要有責任心、每天的工作要開心，才能把每天的服務做得更好。
銀行前臺員工，每天都要為很多客戶提供業(yè)務服務。辦業(yè)務時細心一點、留心一點，善于發(fā)現(xiàn)工作中的每一個亮點和機會，緊緊抓住，充分利用起來，會起到事半功倍的效果。去年7月份的一天，一位做陶瓷生意的'南方客戶在辦理匯款時，柜員發(fā)現(xiàn)明天是他的生日，柜員立即報告了網(wǎng)點負責人，次日一大早，網(wǎng)點負責人和大堂經(jīng)理到當?shù)馗浇ǖ暧嗁徱粋€花籃送到客戶辦公室，他先是一愣，當?shù)弥駟T是在辦業(yè)務時發(fā)現(xiàn)今天是客戶生日時，專程送來祝福生日鮮花，客戶非常感動，連聲感謝。在之后的業(yè)務聯(lián)系中得知，他經(jīng)常遇到持卡人要求刷pos機而不愿意攜帶大量現(xiàn)金，也不愿意到銀行排隊提款、匯款。于是，經(jīng)過及時聯(lián)系，在最短的時間內(nèi)，給客戶安裝了pos機，為客戶提供了方便。從此，他成了本網(wǎng)點的?？?、貴客，存款達到千萬以上，成了該行的私人銀行客戶。因此，只要細心做事，在細心中就能發(fā)現(xiàn)商機，帶來效益。
無論什么行業(yè)，哪一個個人，熱心服務都是永恒的立足主題。工作中，經(jīng)常遇到一些脾氣暴躁的客戶，只要來到銀行辦業(yè)務，遇到柜員態(tài)度稍有不如意，在遇到排隊現(xiàn)象，客戶就會情緒激動，一觸即發(fā)，誰遇上都難以應付。因此，設身處地想客戶之所想，急客戶之所急，大堂經(jīng)理及時迎上去，一句暖心的問候，一次熱情引導，很快就會打消客戶的不滿情緒，從而避免一些不必要的麻煩。
在客戶辦理業(yè)務時，盡量從客戶的角度出發(fā)，對客戶多一聲問候、多一份提示、多一份愛心，讓客戶能夠安全、放心地進入工行辦理每一筆業(yè)務。
耐心是前臺員工必備的基本素質(zhì)。前臺業(yè)務頭緒多，接觸人多，客戶素質(zhì)參差不齊，但只要工作耐心一點，總會達到預期效果。去年月的一天，一期高端客戶專屬理財產(chǎn)品次日發(fā)行，柜員準備電話通知王總，但無論怎么打電話就是聯(lián)系不上。因為此款理財產(chǎn)品推出之前，已經(jīng)有很多高端客戶進行預約，作好了充分準備。如果聯(lián)系不到王總，王總也不會說什么，但職業(yè)的責任心促使他，必須盡快與王總?cè)〉寐?lián)系。只有這樣，才能使王總帳上閑置資金效益最大化。下班后，他顧不上回家，趕到王總單位，但他發(fā)現(xiàn)王總單位已經(jīng)“鐵將軍”把門，無奈又打聽到王總居住小區(qū)，保安卻告訴他：王總一早出門到現(xiàn)在未見回來。因王總的平時停車位一直空著。沒辦法，只能在這里等。晚上8點多，他拖著疲憊的身體，饑腸轆轆的繼續(xù)等。就在他也快失去信心的時候，王總寶馬車出現(xiàn)了，因為這個車號他太熟悉，他趕緊迎上去，說明來意。王總聽罷激動的拉著他的手說：太謝謝你了，我現(xiàn)在就回家，從網(wǎng)上把300萬資金準備好，明天你們一開始營業(yè)，我就去買理財產(chǎn)品。
在日常工作中，會遇到個別客戶在辦理業(yè)務時，接連不斷的提問與業(yè)務無關(guān)的問題，讓人啼笑皆非。這就需要我們員工既要有過硬的業(yè)務基本功和良好的心態(tài)，同時還要有處事不驚和臨危不亂的極強的耐心。
銀行基層服務心得篇三
今年三月初的時候，在支行領(lǐng)導的關(guān)心下，我們?nèi)耸忠粌粤嗣小恫槐г沟氖澜纭芬粫ｊP(guān)于這個書名我有種似曾相識的感覺，當我去谷歌圖書上搜索關(guān)于這本書的信息時，才發(fā)現(xiàn)此書真是好評如潮的暢銷書。
書本在一開始的時候，討論了我們大多數(shù)人都會同意的兩件事：1.這個世界有太多的抱怨；2.我們過的不是我們想要的生活。然而，形成抱怨的原因是什么，我們?yōu)楹螘г?，我們以為抱怨能帶來什么好處，抱怨是如何破壞我們的生活，而我們又要怎樣讓自己和周遭的人停止抱怨，為什么我們過不上我們想要的生活？這些問題是威爾鮑溫（willbowen）的《不抱怨的世界》一書以及他發(fā)起的“二十一天不抱怨運動”要回答的。
鮑溫認為，我們之所以會抱怨，就和我們做任何事情的理由一樣：我們察覺到抱怨會帶來好處。許多抱怨涉及了從他人身上誘發(fā)特定的人際互動反應，例如同情或認可。我們抱怨他人的原因之一，是要讓自己在相較之下顯得更為優(yōu)秀。當我指出你的缺點時，就是在暗示我沒有這樣的缺點，所以我比你優(yōu)秀。抱怨的背后是自夸和吹牛，而沒有安全感、質(zhì)疑自己的重要性、不確定自我價值的人，才會吹牛和抱怨。我們自覺不配得到想要的東西，缺乏自我肯定，便借由抱怨把自己想要的東西推開。在我們的抱怨中，我們也對世界傳遞出自己是受害者的信息。
讓我們把生命看作是一個連續(xù)不斷的選擇過程，優(yōu)勝劣汰，物競天擇。在每一個選擇關(guān)頭都有前進與倒退的'沖突，有時可能會走向防衛(wèi)、退縮，有時也會向成長邁出一步。而成長包含了走向未知，常常要放棄熟悉的生活方式，結(jié)果我們傾向于害怕成長。我們其實是在拒絕、反抗我們的偉大潛能，對這種逃避成長的傾向，馬斯洛命名為“約拿情結(jié)”。抱怨是“約拿情結(jié)”的體現(xiàn)，它源于自我價值感低落，它是安全的，它屬于低能量層次的對話，不會威脅到彼此；通過抱怨，人們逃避生命的拓展、成長與改進。
依據(jù)自身的“抱怨上癮癥”療愈經(jīng)驗，鮑溫總結(jié)出走出不抱怨的四個階段，即無意識的無能，有意識的無能，有意識的有能及無意識的有能。他認為要成為不抱怨的人，就要歷經(jīng)每一個階段，一步都不能省卻。你不可能跳過這些階段，直接達到永續(xù)的改變。
在“無意識的無能”階段，你對自己的抱怨（無能）毫無所覺（無意識）的。此階段抱怨就好比口臭，當它從別人的嘴里吐露時，我們會注意到；但從自己的口中發(fā)出時，我們卻充耳不聞。
在“有意識的無能”階段，你對自己的抱怨（無能）已能有所察覺（有意識）。你能察覺到周遭及自己的抱怨，你身邊都是一些愛發(fā)牢騷、怨聲載道的人，你和你的朋友在一起時討論的主題往往演變成一場抱怨比賽，討論的語調(diào)會變成：“這不算什么，我告訴你”
在這個階段，征求一位“不抱怨的同伴”是非常有用的一件事。找一個也在挑戰(zhàn)不抱怨目標的人，彼此鼓勵，互相打氣。找一個能幫你以積極的態(tài)度重塑生活樣貌的人，幫助你去發(fā)掘眼前任何情境中的光明面和良善點。不要把眼前這一刻視為理所當然，這一刻是一去不回、永不再現(xiàn)的。
在“有意識的有能”階段，沉默將更經(jīng)常出現(xiàn)。而沉默比抱怨更有建設性，喋喋不休只是在對你周遭的人們發(fā)送一個訊息：你覺得不自在，無法忍受讓沉默來掌控局面。沉默能讓你自省反思、慎選措辭，讓你說出你希望能傳送創(chuàng)造性能量的言論，而不是任由不安使你發(fā)出又臭又長的抱怨。覺得抱怨是理所當然的人，哪里也到不了，只會在同一個不快樂的出發(fā)點原地打轉(zhuǎn)。我們的焦點必須要放在我們希望發(fā)生地結(jié)果上，而不是我們不要的事情上。如約翰肯尼迪所言“有些人只是看到當前的現(xiàn)狀，然后問為什么會這樣？我則是夢想著未曾出現(xiàn)的景象，然后問為什么不是那樣？”
在“無意識的有能”階段，你已經(jīng)重塑了自己的思考模式。你已經(jīng)可以“無意識”（毫無所覺）地達到“有能”（不抱怨）狀態(tài)。你會開始為了最微不足道的小事而感恩-----就連以前覺得理所當然的事也不例外。你的態(tài)度，也就是你內(nèi)在思維的外在表現(xiàn)，決定了人們和你之間的關(guān)系。一個在辦公室里散播陽光和喜樂的人，具有黃金般貴重的身價。成為不抱怨的人，將獲得一份最重要的禮物，就是你對他人的影響力。你將活出讓他人效仿的樣子，你將成為領(lǐng)袖，站在最前線開疆拓路，讓其他人追隨。你是人性大洋中的一道漣漪，在世界上引發(fā)著回響。
減少抱怨，停止抱怨，從某種意義上說就是學會什么時候該堅持，什么時候該妥協(xié)。堅持就是堅持陽光的心態(tài)，堅持積極的理念。妥協(xié)也不是通常說的逃避、退讓和向惡勢力低頭。俄國有一句老諺語：“想要打掃全世界，就從打掃你家的門前階開始?！笨墒钱斈銢Q定開始不抱怨，你周遭的人仍抱怨不休時該怎么辦？這時千萬不要想去改變他們，而應該選擇適當?shù)摹巴讌f(xié)”。因為一個人唯有發(fā)自內(nèi)心想改變時才會改變，在被強迫的狀態(tài)下可能只會得到反效果。要遏止周遭人的抱怨，套句甘地的話：“我們必須活出想要讓其他人效法的樣子?！眻猿窒氯?，就會有人認同你，并會跟隨你的腳步前進。
快樂不是因為擁有的多,而是因為計較的少。抱怨之前，先想想：如果我們對自己坦誠，就會發(fā)現(xiàn)生命中足以讓我們正當抱怨（表達哀傷、痛苦或不滿）的事件，其實寥寥可數(shù)。我們的抱怨多半都只是一堆“聽覺污染”，有害于幸福與美滿。
其實這本書講的道理很多時候大家都“知道”，或者說自以為知道。但知道并不夠，應如明代大儒王陽明的《傳習錄》所提倡的“知行合一”那樣：“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成。”沒有行動的“知道”是偽知道，行動的知道才是真知道。那么，讓我們一起開始停止抱怨，開始行動吧。
銀行基層服務心得篇四
近年來，隨著銀行業(yè)務的日益發(fā)展，基層服務質(zhì)量成為銀行經(jīng)營的重要一環(huán)。作為銀行業(yè)務的基礎(chǔ)，基層服務直接關(guān)系到客戶的滿意度和銀行的形象。為了提升基層服務質(zhì)量，銀行不斷探索創(chuàng)新，總結(jié)經(jīng)驗，積極以服務為先，強化基層隊伍的專業(yè)素養(yǎng)和服務意識。本文將圍繞“銀行強基層提服務”這一主題，就此展開分析與思考。
首先，建立高效的培訓體系是強化基層服務的關(guān)鍵。在近年來，越來越多的銀行開始注重對基層員工的培訓，并以此作為提升服務質(zhì)量的基礎(chǔ)。銀行要在培訓中注重實踐與理論相結(jié)合，通過實際操作的訓練來提升員工的工作能力和服務技能。此外，銀行還應該將培訓與考核相結(jié)合，通過定期的考核來檢驗員工的學習成果。只有不斷地培訓、提高員工的專業(yè)素養(yǎng)，才能夠支撐起一個高效、高質(zhì)量的基層服務團隊。
其次，合理配置資源是強化基層服務的重要手段。資源配置不合理會導致服務品質(zhì)下降，客戶滿意度降低，甚至可能引發(fā)各種糾紛。銀行應根據(jù)每個業(yè)務網(wǎng)點的特點和客戶需求，合理配置人力、物力和財力資源。例如，在客戶需求較高的網(wǎng)點加大人力投入，提升服務效率；在基層服務中切實保障資金和各類軟硬件設備的支持，確保系統(tǒng)的正常運作。只有合理配置資源，銀行才能夠提供更為高效、可靠和持續(xù)的基層服務。
第三，構(gòu)建良好的溝通渠道是實施基層服務的前提。在銀行業(yè)務中，與客戶和基層員工的有效溝通是成功實施基層服務的關(guān)鍵。銀行應建立起暢通的溝通渠道，包括定期召開座談會、開展客戶滿意度調(diào)查、不定期舉辦員工意見征集活動等，以了解客戶需求和員工的實際情況。同時，銀行還應積極傾聽客戶和員工的意見和建議，及時解決問題、改進服務，提高基層服務的及時性和針對性。只有通過良好的溝通渠道，才能夠更好地了解客戶需求、改進服務態(tài)度，提高基層服務的滿意度。
第四，建立科學的激勵機制是強化基層服務的重要手段。激勵機制是在基層員工中發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性的重要手段，對于提高基層服務的質(zhì)量和效率至關(guān)重要。銀行應根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，實行績效考核和激勵機制，如提供崗位晉升的機會、加薪獎金等。同時，銀行還應該建立起員工之間的互動交流平臺，鼓勵員工相互學習、共同進步。只有通過科學的激勵機制，銀行才能夠激發(fā)基層員工的工作熱情，提高服務質(zhì)量和效率。
最后，銀行要注重員工的服務意識培養(yǎng)，使他們真正做到以服務為先。要提高基層服務質(zhì)量，首先要從員工的服務意識入手。銀行應該通過面對面的交流、示范教學等方式，加強對員工的服務意識的培養(yǎng)。同時，銀行還應該加大對員工的職業(yè)道德教育和品德素質(zhì)培養(yǎng)，以提高員工的服務意識和行業(yè)道德。只有員工真正樹立起以服務為先的理念，才能夠在基層服務中真正體現(xiàn)出高質(zhì)量和高效率。
綜上所述，銀行強基層提服務，需要建立高效的培訓體系，合理配置資源，構(gòu)建良好的溝通渠道，建立科學的激勵機制，注重員工的服務意識培養(yǎng)。這些方法的實施可以提升銀行基層服務質(zhì)量，滿足客戶需求，打造良好的服務品牌形象。銀行應不斷總結(jié)和創(chuàng)新，努力提升基層服務質(zhì)量，為客戶提供更為高效和優(yōu)質(zhì)的金融服務。
銀行基層服務心得篇五
20xx年2月，中行的文明優(yōu)質(zhì)辦事猶如和煦的東風吹進了廣大客戶的糊口。在我行推行文優(yōu)辦事的第二十個春天，全行員工和衷共濟要把咱們的綠色文優(yōu)和星級辦事推上一個新的階梯。尤其是咱們新入行的大學生，作為中行現(xiàn)在的新生力量，將來的國家棟梁，更是要傳授繼承百年中行的文優(yōu)精神并將其發(fā)揚光大。
在本次的集體學習中，咱們起首集體探討了"綦江支行218事務"。在綦江支行的違規(guī)可作例子的事中，一線柜員不認識業(yè)務，沒有做到文優(yōu)精髓的"兩站三聲一雙手",這是作為一個合格中行員工絕對不容許浮現(xiàn)的。對工作的不認真和對客戶的冷視不僅沒資歷做一個合格的中行員工，更損壞了中行的社會形象。
其次，咱們對比學習了先進的兄弟行--中行江蘇分行。從硬件設施到軟件辦事，江蘇分行無疑都走在的服務禮儀全國中行的最前一列。在寓目江蘇分行提供的影片中，咱們可以很清晰的看到,那些與咱們同齡的.同事們是如何把文優(yōu)辦事綠色化星級化的。不管是從著裝的規(guī)范，照舊肢體語言的禮貌，甚至是真誠的微笑，都是非常值當咱們學習的處所。
縱觀咱們江北支行，大部分一線員工都是受過高等教誨的大學生。一方面，咱們既是有能力更快更好地接管新鮮事物和學習好敦實的業(yè)務基礎(chǔ)，就不應該對不住領(lǐng)導對咱們的栽培，社會給咱們的時機和客戶給咱們的信托。就今朝來講，業(yè)務技能是一個很實際的考驗?，F(xiàn)在同時入行的羅旋同事經(jīng)過不停的努力，已取得了一級能手，這是咱們的自滿，同時更是學習的榜樣。另一方面在于辦事，辦事意識是根，辦事是葉，根深才能葉茂。咱們要把辦事創(chuàng)造價值的理念根植在每一個人的心中。眾所周知，在社會實踐心得體會金融業(yè)對外開放程度越來越高，金融產(chǎn)品的同質(zhì)性也越來越大的今日，作為金融辦事者的咱們，更多的比拼在于咱們的辦事。
文明優(yōu)質(zhì)辦事其實不是一朝一夕的工作，它貴在堅持，重在落實。因此要時刻謹記"愛行敬業(yè)，勤勉簡樸，客戶至上，誠實守信，依法合規(guī)"的行訓，切實做到"兩站三聲一雙手"，相信咱們必然能將中行的辦事品牌打造成it界的微軟，音樂界的格萊美，體育界的勞倫斯，而江北支行的明天也必然會更好。
銀行基層服務心得篇六
銀行柜面在金融機構(gòu)中扮演著窗口的角色，發(fā)揮著形象作用，我們每天直接與客戶交往，其態(tài)度的好壞，效率的上下，直接影響客戶對銀行的認可和評價，因此，銀行柜面效勞人員的效勞質(zhì)量的重要性就不言而喻，效勞是銀行的生命線，這是對做好柜面客戶效勞工作的最好詮釋，那如何才能更好地做好銀行柜面效勞呢，我總結(jié)了以下幾點。
一、良好的業(yè)務素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)效勞的保障，所有的客戶，對我們的根本要求就是高效率，高質(zhì)量地辦理業(yè)務，你和客戶聊的天花亂墜，最終卻無法辦理客戶交辦的業(yè)務，哪來的效勞可言，柜臺效勞少不了語言溝通，但沒有良好的業(yè)務根本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)效勞的。
二、交流因人而異，選擇最好的交流方式也很重要，給對方一個很簡單的微笑，或者一句你好，會消除抵觸心理，拉近人與人之間的距離，反之，如果我們每天面無表情，那么制造愉快氣氛的起碼條件都沒有了。
住一句話：任何問題都可以通過溝通來解決。首先讓自己先冷靜幾秒鐘，這時候，我們要思考，如果我是客戶，卻不能辦理這個業(yè)務，我將有什么損失，思考之后，我們往往能清楚客戶發(fā)火的原因，站在他的角度，再去說服他，最后，我們就會明白耐心解釋，不是沒有尊嚴，沒有脾氣，是因為我們有更好地修養(yǎng)。
優(yōu)質(zhì)效勞永遠是銀行的生命線，是我們永恒的追求，要讓客戶感受到我們的尊重和專業(yè)，我們的效勞才真正有價值。
銀行基層服務心得篇七
在金融業(yè)競爭日益劇烈和客戶需求多元化的背景下，優(yōu)質(zhì)效勞已成為銀行獲客的決定性條件。我行效勞“七加八〞優(yōu)化為“七加九〞流程，效勞指標考核增加排隊等候時長及業(yè)務處理時長等，都彰顯出效勞過程中客戶體驗感的重要性。通過幾年的工作積累，我深深體會到做好銀行效勞就是要做好工作中的每個細節(jié)，嚴格按照建行制定的效勞細那么來標準自己。
首先，要有良好的員工形象。員工形象是銀行的第一門面，柜臺是銀行與客戶溝通的橋梁，是客戶認識建行的開始。整潔統(tǒng)一的服裝和大方熱情的問候語，會給客戶留下良好的第一印象。每個員工就是一個效勞點，許多的效勞點形成了效勞面，效勞面能反映出建行良好的管理水平和精神面貌。
其次，要有嚴格的效勞紀律。每日營業(yè)前，營業(yè)人員應按一日流程要求做好工前準備工作，切忌在接待客戶時東翻西找，怠慢客戶；營業(yè)期間要堅守崗位，時刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，切忌顧此失彼。工作中，營業(yè)人員不能帶情緒上崗，要保持良好的`心態(tài)，做好微笑效勞。只有發(fā)自內(nèi)心的真誠才能效勞好每一位客戶。
再次，要有熱情的效勞態(tài)度。接待客戶要做到來有迎聲，去有送別。主動招呼客戶，營業(yè)人員常把禮貌用語掛嘴邊，以此拉近與客戶間的距離，這樣會給客戶一種親切感，更帶幾分人情味。
最后，要有專業(yè)的效勞技能。辦理業(yè)務時，嫻熟的業(yè)務技能能給客戶提供準確高效的效勞效率。這樣既能增強客戶對建行的信賴感，更能反映建行員工隊伍的專業(yè)素養(yǎng)，打造優(yōu)秀的行業(yè)口碑和領(lǐng)先的行業(yè)地位，增強客戶的忠誠度和粘性，推動建行業(yè)務更好更快的開展。
銀行工作總是充滿著挑戰(zhàn)和機遇，我們的一言一行都代表著建行的企業(yè)形象，網(wǎng)點標準化效勞永無止境，所以我們需要把優(yōu)質(zhì)效勞貫穿到每一個工作細節(jié)中去，真正做到愛行如家，以客戶為中心，為建行銀行的美好明天添磚加瓦。
銀行基層服務心得篇八
作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質(zhì)要求。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。現(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責任型和服務型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
要求服務要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。
銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
服務是柜面工作中舉足輕重的一個方面，面對近期不斷提高的服務標準，尤其是對“投訴”的零容忍，使得大家都倍感壓力。
縱觀一月份我行全部的有責投訴工單及處理，我更是體會到如今我們面臨的考驗可以說是前所未有的嚴峻。其中主要是客戶對我們銀行的業(yè)務流程或是內(nèi)部制度的不理解或是誤解而造成的投訴其中也有部分網(wǎng)點及工作人員也沒有盡到安撫或者解釋的責任，導致客戶不滿情緒的升級，造成投訴的后果。同時我也注意到了我行目前針對投訴處理從嚴的原則，即使在客戶取消投訴后仍被列為有責投訴，這意味著我們在平時的工作中不容許有一絲疏落，在接待過程中也不能馬虎大意，從而杜絕投訴的發(fā)生。
我目前的崗位是對公柜面，接觸的都是比較熟悉的對公客戶，所以面對的服務壓力相對來說輕一些，但是也正因為都是熟客，所以在接待的過程中有時會忽略我新標準服務的一些要求，所以絕對不能掉以輕心，對待服務的細節(jié)方面更是要處處留心，譬如雙手服務等細節(jié)。其次在業(yè)務的操作尤其不能出錯，不然將造成難以想象的后果，投訴的發(fā)生就不可避免，甚至導致更嚴重的后果。所以在平時的工作中，必須積極學習業(yè)務知識，用嚴謹?shù)膽B(tài)度對待每一項工作，避免差錯的發(fā)生；在服務的過程中關(guān)注細節(jié)，盡可能的為客戶著想，為客戶排憂解難，得到客戶的認可。
金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務行業(yè)，而服務是立行之本，只有不斷的增強服務意識，轉(zhuǎn)變服務的觀點，強化服務的措施，從服務的質(zhì)量，服務的手段，服務的內(nèi)容，服務的態(tài)度，服務的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務的水平。
我個人認為服務是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴格的、規(guī)范的、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務的過程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執(zhí)行。服務是一種文化。銀行構(gòu)建服務文化體系應該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務文化的激勵作用。服務是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務活動的核心內(nèi)容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，一定要樹立客戶。
第一、主動服務、整體服務的觀念。
銀行服務的核心是維護和加強與客戶的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶的關(guān)系這一核心，以市場為導向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力?！翱蛻簟钡母拍钍且粋€“大客戶”的概念，不僅銀行直接服務的對象是客戶，與銀行服務有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對制約與客戶關(guān)系的因素進行協(xié)調(diào)管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務就是信譽。所以強化和提高服務意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務的前提。所以就要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務。優(yōu)質(zhì)的文明服務關(guān)系到一個企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。
所以搞好服務這是事關(guān)銀行的社會形象，影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)文明服務要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務的高水平。從對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉賢社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護全行的形象和榮譽，是優(yōu)質(zhì)服務上一個新臺階。如柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現(xiàn)出來。
而加大監(jiān)督的力度和廣度，相成全方位的監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務落到實處的保證。優(yōu)質(zhì)服務工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務是永無止境的，重在堅持，貴在落實。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)。銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。
作為一名銀行柜臺工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。“服務”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。服務要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
經(jīng)過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創(chuàng)造未來。
現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然地流露。
一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質(zhì)量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
首先，要清醒的認識到服務的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營必不可少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務才能實現(xiàn)，銀行服務本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務范圍、服務內(nèi)容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的.第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務。而親切的服務就從微笑面對客戶開始。一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一刻，你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？其實，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露。
再次，服務要注重細節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有需要改進。
什么是優(yōu)質(zhì)服務？優(yōu)質(zhì)的服務并非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作，取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
既然選擇了這個行業(yè)，我們就得尊重這個行業(yè)，就得具備這個行業(yè)應該具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應該給顧客一種“穩(wěn)”的感覺。銀行柜員應該做到尊重客戶。接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時，不要拋擲；有必要確認客戶存款或取款的具體數(shù)額時，不要高聲大喊；當客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務時，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應，不可推辭。
柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業(yè)務流量逐漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯，所以工作一天下來，人會非常的疲憊。有時候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時，更是感覺不被理解。很多時候，并不是柜員態(tài)度不夠好，而是在這個行業(yè)中為了降低風險而制定的規(guī)定和要求，一些顧客對此非常的不理解，甚至不理會柜員的解釋。因為受了委屈，一些柜員會偷偷地掉眼淚。生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，也很容易被對方的情緒感染，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，要時刻微笑著為大家辦理業(yè)務，但有的銀行柜臺職員卻給人一種冷冰冰的感覺，因為要和錢打交道，似乎金融工作人員天生一副嚴謹、不茍言笑的面孔。這讓來辦各種業(yè)務的客戶們多少感覺有些別扭。所以，當我們帶著微笑為客戶服務時，總會使人不由自主地心生好感。
有一位經(jīng)濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶?！彼晕覀兠恳粋€員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念，學會換位思考和感恩。
作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)?；鶎泳W(wǎng)點如何做好客戶服務工作，我個人認為：
一、要建立和完善各級客戶服務領(lǐng)導和督查責任，落實服務管理責任制，共同營造“一線為客戶，二線為一線，機關(guān)為基層”、全行“以客戶為中心”的大服務格局。
銀行是服務行業(yè)，無論是前臺，還是后臺，不管是一線，還是二線，都在為客戶提供服務的過程中扮演著不同的角色。以客戶為中心，就縱向而言，從董事長到一線的臨柜人員，都應履行“為客戶提供最好的銀行服務”的職責，自上而下，由面到點、由抽象到具體，如從按產(chǎn)品設置機構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榘纯蛻粼O置機構(gòu)，到為依據(jù)某個客戶的需要為客戶設計產(chǎn)品組合；就橫向而言，二線部門和崗位，也在間接地為客戶提供服務或者為改善服務而在發(fā)揮著各自的作用，如管理部門無論是設計業(yè)務操作流程、制訂相關(guān)制度和辦法，還是設計一張要客戶填寫的表格，都能從細微的方面體現(xiàn)有無“以客戶為中心”。因此，我們可以說最好的服務源于后臺，源于細節(jié)，源于客戶沒有考慮到的銀行也為他考慮了。真正把“以客戶為中心”的服務理念滲透和體現(xiàn)于日常工作中，而不能把服務簡單理解為是一線人員的事。
二、基層網(wǎng)點和一線人員的角色定位和主動服務意識的強化，以及服務技能的提高，是當前提高服務水平的重點?；鶎泳W(wǎng)點和一線人員是服務每個具體客戶的直接主體。
作為直接服務主體的臨柜人員，在為客戶提供具體服務的過程中，其風貌、素養(yǎng)、技能、狀態(tài)、情緒和行為代表著所在銀行的形象，服務對象對其服務的認同與滿意，在一定程度上就是對所在銀行的服務的認同與滿意。因此，管理者對一線員工服務理念的灌輸、服務技能的傳授、服務行為的規(guī)范和服務成效的考核，決定轄內(nèi)整體的服務水平。當前，首先要對基層網(wǎng)點和一線人員的角色進行定位，網(wǎng)點整體功能應由“核算主導型”向“營銷服務型”轉(zhuǎn)變，柜臺人員應由核算職能為主向以營銷職能為主轉(zhuǎn)變。無論是高柜人員還是低柜人員，都應接受服務技能和服務技巧的培訓，如：客戶溝通技巧、關(guān)系營銷技巧、客戶投訴處理技巧、商務禮儀、客戶心理學等等。
三、利益驅(qū)動是持續(xù)提供最好服務的保證。
要使員工能夠持續(xù)的為客戶創(chuàng)造最好的服務，最好的辦法，就是把實現(xiàn)銀行的服務價值與員工的個人價值結(jié)合起來，員工在為銀行創(chuàng)造服務價值的過程中也在創(chuàng)造和實現(xiàn)自身的價值。員工的自身價值主要表現(xiàn)在三方面，一是職業(yè)理想的實現(xiàn)，他的努力工作和卓越的成效能夠成為他不斷晉升的臺階；二是職業(yè)回報的實現(xiàn)，即與個人績效密切掛鉤的物質(zhì)利益，勞有所得，服務有所值；三是職業(yè)價值的認可，得到客戶的贊譽和上司的肯定。要使得員工持續(xù)不斷的為客戶提供最好的服務，就需要激勵員工在為客戶提供服務的過程中實現(xiàn)自身的價值。只有科學合理的利益驅(qū)動，才能起到獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶的作用，才能真正提高銀行的服務水平。
銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工都樹立以客戶為中心的理念，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
銀行基層服務心得篇九
服務基層是指在社會的最底層，接觸最廣泛的群眾中進行工作和服務的工作崗位?；鶎邮巧鐣幕?，是社會發(fā)展的基礎(chǔ)?；鶎臃盏暮脡闹苯佑绊懼鐣姆€(wěn)定和和諧。因此，服務基層具有非常重要的意義，也是每個社會公民應該承擔的責任。
第二段：對基層服務的感悟。
在我參與基層服務的過程中，我深刻地認識到了基層服務的重要性。基層服務不僅僅是提供物質(zhì)上的幫助，更重要的是為群眾提供情感支持和精神慰藉。在我與群眾的交流中，我了解到很多他們面臨的困境和問題，并盡力提供幫助和解決方案。同時，我也感受到了群眾的真誠和感激之情，這使我更有動力和信心繼續(xù)投身到基層服務中。
第三段：基層服務中的困難與挑戰(zhàn)。
雖然基層服務是一項崇高的事業(yè)，但在實際操作中也會面臨各種各樣的困難與挑戰(zhàn)。例如，面對群眾需求多樣化、復雜化的問題，我們需要具備全面的知識儲備和強大的解決問題的能力；同時，基層服務工作需要我們具備耐心和細致的態(tài)度，因為很多問題并非一蹴而就，需要長期的跟進與維護。此外，基層服務還需要耗費大量的時間和精力，對于工作和家庭的平衡提出了更高的要求。面對這些困難與挑戰(zhàn)，我們必須堅持初心和熱情，不斷提升自身的能力和素養(yǎng)。
第四段：基層服務中的成長與收獲。
盡管面臨許多困難與挑戰(zhàn)，但基層服務給予了我巨大的成長與收獲。首先，我通過服務基層，深刻地領(lǐng)悟到了人與人之間的互助與關(guān)懷的重要性。在我為群眾提供幫助的時候，他們的信任和感激使我覺得我付出的一切都是值得的。其次，基層服務讓我結(jié)識了許多優(yōu)秀的志同道合的伙伴，我們共同交流和成長，相互之間的支持和鼓勵使我更加堅定了繼續(xù)服務基層的信念。最重要的是，基層服務使我成為一個更為成熟和有責任感的人，看到了自己的付出對社會和他人所產(chǎn)生的積極影響，這讓我更加堅定了服務基層的決心。
在我看來，服務基層是一項永恒的事業(yè)。隨著社會的發(fā)展和變遷，基層服務的需要也會不斷增加和改變。因此，我們需要不斷提升自身的能力和素養(yǎng)，適應時代的需要并盡力滿足群眾的需求。同時，我也希望更多的人能夠加入到服務基層的行列中來，共同為社會的進步和發(fā)展做出貢獻。我相信，通過我們的共同努力和奉獻，基層服務會越來越好，社會也會越來越美好。
總結(jié)：服務基層是一項充滿挑戰(zhàn)但又充滿收獲的事業(yè)。在這個過程中，我們不僅能夠幫助他人解決問題，還能夠體會到人與人之間情感支持的重要性，并通過與他人的交流和互動不斷成長和進步。同時，服務基層也需要我們努力提升自身的能力和素養(yǎng)，不斷適應和滿足群眾的需求。相信隨著更多人的加入和共同努力，我們能夠為基層服務事業(yè)做出更大的貢獻，為社會的進步和發(fā)展貢獻一份力量。
銀行基層服務心得篇十
首段：引入話題，介紹銀行下基層的背景和重要性（150字）。
銀行作為金融系統(tǒng)的基石，其下基層更是關(guān)系到金融服務的基礎(chǔ)。作為一名銀行員工，我有幸能夠經(jīng)歷銀行下基層的工作，深刻體會到了銀行下基層的重要性和挑戰(zhàn)。銀行下基層的工作環(huán)境多樣，職責繁忙，但也是銀行發(fā)展和服務優(yōu)質(zhì)的關(guān)鍵。
二段：銀行下基層的責任與挑戰(zhàn)（250字）。
銀行下基層作為客戶和銀行之間的連接點，承擔著重要的責任。首先，基層員工需要熟悉并履行銀行的各項規(guī)章制度，確保業(yè)務的合規(guī)性和安全性。其次，基層員工需要與客戶進行緊密的溝通和交流，了解客戶的需求，并及時提供合適的金融產(chǎn)品和服務。此外，銀行下基層還需要處理各種日常的金融事務和問題，包括貸款申請、賬戶管理、投資咨詢等。這些責任和挑戰(zhàn)使得基層員工需要具備豐富的金融知識和業(yè)務技能，同時還需要具備良好的人際溝通和問題解決能力。
三段：銀行下基層的機遇和獎勵（250字）。
盡管銀行下基層工作充滿了挑戰(zhàn)，但也帶來了許多機遇和獎勵。首先，基層員工能夠與不同的客戶進行接觸，對金融市場的動態(tài)有更加直觀的了解，從而提升自己的市場洞察力和預測能力。其次，基層員工能夠通過與客戶的深入交流，積累豐富的客戶資源，為自己的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。此外，銀行下基層也是一個學習和成長的機會，通過與同事的合作和交流，不斷提升自己的專業(yè)水平和團隊意識。這些機遇和獎勵使得基層員工對于銀行下基層工作充滿了熱情和動力。
在銀行下基層工作中，有一些方法和技巧是非常有效的。首先，與客戶進行良好的溝通是至關(guān)重要的，要善于傾聽客戶的需求，并以專業(yè)的態(tài)度解答客戶的疑問。其次，保持良好的團隊合作也是必不可少的，基層員工之間要相互支持，共同應對日常的工作壓力。此外，通過不斷學習和進修，豐富自己的知識儲備，提升自己的業(yè)務能力。最后，要注重自身的情緒管理，積極面對工作中的挑戰(zhàn)和壓力，保持積極向上的心態(tài)。
五段：總結(jié)，強調(diào)銀行下基層工作的重要性和價值（250字）。
總結(jié)而言，銀行下基層工作是銀行發(fā)展的基石和服務優(yōu)質(zhì)的關(guān)鍵。這項工作既充滿了責任和挑戰(zhàn)，也帶來了機遇和獎勵。對于從業(yè)人員而言，要具備扎實的業(yè)務知識和良好的溝通能力，同時注重團隊合作和個人成長。銀行下基層是一個學習和成長的機會，通過不斷提升自己的能力和水平，能夠為客戶提供更好的金融服務，同時也為自己的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。銀行下基層工作雖然具有一定的壓力，但也能夠帶來豐富的收獲和滿足感。
銀行基層服務心得篇十一
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我在長春農(nóng)商銀行工作已經(jīng)兩年。我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬來到了了這里。經(jīng)過一年的總行實習和一年的支行臨柜工作讓我收獲了很多，也成長了很多。今天我很榮幸被評為第二季度經(jīng)開支行的服務之星，感謝大家對我的認可和鼓勵，下面我就對服務的認知談談我的心得和體會。
經(jīng)歷的事情多了，看的也就淡了，四年的銀行從業(yè)經(jīng)驗讓我的內(nèi)心更加強大了，有時候客戶的一句贊賞就會讓我覺得所有的付出都是值得的，得到別人的肯定是一件多么幸福的事情啊。
隨著銀行業(yè)競爭的.不斷加劇，越來越多的銀行開始轉(zhuǎn)型，做精細化銀行，以提升客戶服務需求為出發(fā)點，打造多元化、專業(yè)化平品質(zhì)銀行。當客戶走進銀行的服務大廳，給他的感覺就像來到了高級商務酒店一般，我們要讓客戶感受到不一樣的服務，在這里辦業(yè)務，會覺得安心、省心、舒心、放心。因此，優(yōu)質(zhì)的服務是我們前臺柜員必需掌握熟知的。例如我行規(guī)定的“服務七步曲”看上去簡單易操作，但是貴在堅持，貴在規(guī)范，貴在養(yǎng)成習慣，也恰恰是這樣的細節(jié)處，更能給客戶良好的服務體驗，讓客戶體驗到更加溫馨、更加規(guī)范快捷的金融服務，規(guī)范化的禮貌服務，不僅僅是一種規(guī)章制度，更是展現(xiàn)一個銀行精神狀態(tài)、員工素質(zhì)的窗口，合適的禮貌用語、規(guī)范的服務動作，不僅僅可以給客戶舒心的服務體驗，也可以體現(xiàn)我行優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，從而讓客戶更加信任我行，更加認同我行的金融產(chǎn)品和業(yè)務渠道。以上就是我對服務的認識，未來銀行間在金融業(yè)務相差無幾的情況下，服務的力量就不言而喻了，毫不夸張的說，可能一個柜員的一個眼神一個手勢一句話就能帶來一個客戶，也可能損失一個客戶，所以說做好服務，是我們最基礎(chǔ)的一環(huán)，也是最重要的一環(huán)，是一切業(yè)務拓展的基石，也是維護客戶的保障。
讓我們以“激情投入、惠及客戶、千家服務、商行砥柱”的支行口號來為長春農(nóng)商行貢獻自己的一份力量吧！用我們的青春來譜寫長農(nóng)商行輝煌的贊歌！
銀行基層服務心得篇十二
基層銀行是一個穩(wěn)健可靠的金融服務機構(gòu)。在銀行運營中，基層銀行是最基礎(chǔ)的金融服務站點之一，其服務質(zhì)量的好壞直接決定了銀行的形象和業(yè)務發(fā)展。曾經(jīng)在一個基層銀行工作過一段時間，這段經(jīng)驗對我的人生和職業(yè)生涯產(chǎn)生了深刻的影響。在這篇文章中，我將分享我的心得體會和對基層銀行工作的看法。
第二段：個人經(jīng)驗。
我曾經(jīng)在某基層銀行工作過長達兩年時間，我的職責是提供銀行行內(nèi)各項金融服務業(yè)務以及處理客戶服務投訴等相關(guān)事宜。在這里，我經(jīng)歷了很多艱辛和挑戰(zhàn)，如高強度的工作壓力、對金融知識和客戶服務的要求越來越高、不斷的學習和教練新員工等。但是不可否認，這份工作也讓我學到了很多實際經(jīng)驗和知識，讓我感受到了金融服務的企業(yè)文化和細節(jié)。
第三段：互動關(guān)系。
基層銀行的金融服務質(zhì)量與銀行與客戶的互動關(guān)系息息相關(guān)。在銀行里，我們處理客戶的業(yè)務、通過電話回答他們的問題，或直接以彬彬有禮、熱情周到的態(tài)度對待他們。這種互動關(guān)系決定了客戶的忠誠度和口碑。基層銀行更是重視客戶服務的有效性和人性化程度，這對于銀行是否能夠吸引到更多的客戶和客戶保持更長的時間起著至關(guān)重要的作用。因此，基層銀行對于提升員工的服務意識、技能和贏得客戶的信任都起到了重要的作用。
第四段：擁有自我發(fā)展的機會。
隨著經(jīng)驗的積累和能力的提升，作為一名基層員工，我們也可以從中尋找到自己的機會。銀行通常會為員工提供針對銀行產(chǎn)品、績效管理等培訓和各種晉升機會、職業(yè)跟進路徑等。我們可以從業(yè)務專家成長為高級業(yè)務助理，再到客戶貢獻專家，甚至是網(wǎng)絡營銷專家，實現(xiàn)自己的職業(yè)生涯和價值。
第五段：結(jié)論。
基層銀行是防止金融體系風險的重要部分，是服務社會的重要渠道。作為銀行的一份子，我們必須時刻牢記為客戶服務、保障金融安全和促進社會發(fā)展。在基層銀行服務過程中，我認識到一件事情，那就是我們必須懂得分享、懂得合作，才能更好地為客戶服務和創(chuàng)造客戶價值。基層銀行的經(jīng)驗和知識，對于每一個人都有很大的價值，我們必須共享、學習和使用。此外，我們還需要更加注重基層銀行的人才培養(yǎng)，不斷提高人類模式和服務質(zhì)量，為推動中國金融服務業(yè)邁上更高新水平做出我們應有的貢獻。
銀行基層服務心得篇十三
黨的十八大報告在闡述加強社會主義核心價值體系建設時，用24個字分別從國家、社會、個人三個層面對社會主義核心價值觀進行了概括：從國家層面看，是富強、民主、文明、和諧;從社會層面看，是自由、平等、公正、法治;從公民個人層面看，是愛國、敬業(yè)、誠信、友善。社會主義核心價值觀的提出和概括，深化了我們黨對社會主義的認識，對于推進社會主義核心價值體系建設，具有十分重要的意義。
價值觀這個概念，大家并不陌生。一般來說，它是指人們關(guān)于價值的信念、傾向、主張和態(tài)度的總的觀點總的看法。它是由世界觀、人生觀所決定的，同時反過來影響世界觀、人生觀。有什么樣的價值觀，就有什么樣的思維方式和行為取向。在特定的社會組織和群體中，價值觀是一個體系。核心價值觀，是這個體系中起主導作用的最根本、最重要、最穩(wěn)定的部分。就辦公室工作而言，核心價值觀是立身做人、潛心做事的思想根基和精神動力。
辦公室工作千頭萬緒，紛繁復雜，俗話說：“上有千條線、下有萬條線，都穿到辦公室這個針眼里”。如何在辦公室工作中學習、樹立和踐行社會主義核心價值觀，如何準確把握不同時期的“大事小情”，我想從四個方面和大家共同探討。
所謂“在其位，謀其政”，就是作為一個綜合辦事機構(gòu)，辦公室主要負責上傳下達、綜合協(xié)調(diào)、內(nèi)外溝通、內(nèi)部行政管理等事項，是服務領(lǐng)導、服務基層的窗口，這就要求辦公室人員要擺正位置、準確定位、明確職責、主動服務，保證辦公室工作的正常運轉(zhuǎn),實現(xiàn)辦公室的職能作用。辦公室工作無小事，責任重于泰山，雖不是中心工作，但是直接制約和影響著全局各項工作的'開展和各項工作任務的完成。只有準確找好自己的位置，明確辦公室的職責，才能正確行使職權(quán)，有效地履行義務。
在做某件事情之前，要弄清楚什么是必須做的?為什么要這樣做?應該由誰來做?應該在什么時候做?應該在什么地方做?應該怎樣做?只有增強計劃性，才能保證工作做得又快又好。特別是我們科研院所，各課題都有繁重的科研任務，但是有些工作還需要各課題的配合，當需要有任務時一般采?。赫埵痉止茴I(lǐng)導——明確課題責任人——加強學習并時常提醒——年底考核獎懲的步驟。例如我們所的檔案管理工作，首先要在每個課題確定一個檔案員，明確他們的任務;其次，要讓他們知道自己要怎樣去干，加強他們的業(yè)務培訓;最后，將他們移交檔案的數(shù)量作為年底考核依據(jù)。信息報送工作也是這樣：首先將各課題主任定為信息報送人，明確信息報送的工作任務;其次，時常提醒并通過各種供渠道(例如電子郵件、飛信、微博等方式)及時反饋;最后到年底評選文明科室時，將各課題信息報送數(shù)量作為評選依據(jù)。
辦公室工作“門開一面，聯(lián)系八方”，量大、面寬、線長、事多，涉及到方方面面，是聯(lián)系各方面的橋梁和紐帶。因此，在辦公室工作，不僅要圍繞中心，了解上情，吃透中央的大政方針和上級黨委、政府的指示精神，還要熟知全局，掌握下情，及時建言獻策，同時，還要做好上情下達和下情上報，同級部門之間也要互通有無，搞好配合，既要有縱向的溝通，也要有橫向的聯(lián)絡?？傊?，發(fā)揮好橋梁紐帶作用非常重要，非常關(guān)鍵。辦公室工作事無巨細，包羅萬象。有人說，工作干了不少，成績體現(xiàn)不出來。我看辦公室也能出成績，也能創(chuàng)造精品名牌。為機關(guān)、基層、群眾服務好了，大家都滿意，這就是出了形象，出了成績;為領(lǐng)導出謀獻計，大量調(diào)研成果轉(zhuǎn)化成領(lǐng)導決策，大家都認同，這就是出了精品，出了名牌。
一棵樹經(jīng)過春日花開，夏日葉茂，秋日結(jié)實，最后用冬日落葉的方式為自己總結(jié)。這十分詩意的語言，讓我印象深刻。對辦公室工作就要不斷進行反省、分析和總結(jié)，這樣才能提高自己。每天晚上睡覺前，將今天所發(fā)生的事在腦子里像看電影一樣過一遍，細數(shù)一天所做的工作，回顧經(jīng)歷的各種事情以及自己的成敗得失，相信多數(shù)人都會從中有所發(fā)現(xiàn)，有所收獲的。
學習、樹立和踐行社會主義核心價值觀，是黨和人民的要求，是偉大時代的呼喚，是社會主義建設的鑄魂工程。作為辦公室工作人員，既是社會主義核心價值觀的踐行者，又是倡導和培育的組織者，要充分認清肩負的重要責任，切實在積極引領(lǐng)上下功夫，在推動融入上用氣力，在自覺踐行上作表率，匯聚各方力量，形成強大聲勢，立起鮮明導向，真正使學習、樹立和踐行社會主義核心價值觀蔚然成風氣，奏響時代的最強音。
銀行基層服務心得篇十四
作為一個基層服務人員，工作內(nèi)容包括為社區(qū)居民提供基本的生活服務，解決生活中的各種難題，從而保障社區(qū)的和諧穩(wěn)定。在工作中，我深深地體會到了基層服務的重要性，并通過實踐得到了很多啟示。本文將從“立足本職、服務群眾”的角度，結(jié)合親身經(jīng)歷，向讀者分享我的心得體會。
第二段：從“立足本職”層面談心得。
基層服務在服務群眾的過程中，最重要的就是對本職工作的高度重視。在我的工作實踐中，我始終把自己的職責當成是服務居民的核心任務，一定要全心全意為居民服務。只有通過專業(yè)技能的提高，才能更好地處理各種事宜。同時，對自己的工作內(nèi)容進行歸納和總結(jié)，能更加有效地為居民解決問題。另外，在工作的過程中，也要不斷學習業(yè)務知識，提高自己的綜合素質(zhì)，作為一個更好的基層服務人員。
第三段：從“服務群眾”層面談心得。
基層服務的主要目的是服務居民，服務好居民，才能更好地推進社區(qū)發(fā)展。在我的工作實踐中，我發(fā)現(xiàn)，與居民的溝通十分重要。與居民進行交流，了解他們的需求，才能更好地解決問題。在具體的工作中，我也經(jīng)常與居民產(chǎn)生了很好的互動，也解決了他們的一些難題。同時，我也意識到了對待居民要怎么做。我們要始終保持友好、熱情，在服務中做到以人為本，以居民滿意為目標。
第四段：結(jié)合親身經(jīng)歷談心得。
基層服務是一個具有實踐性的工作，需要我們不斷地實踐積累經(jīng)驗。在我的服務過程中，有很多難題需要處理，在處理的過程中遇到了很多不同的情況，也收到了不少啟示。例如，一次我碰到了一個有孕在身的居民，遇到了一些小問題，這讓我意識到要怎樣才能做好服務工作，并始終把居民的需求放在心中。另外，也發(fā)現(xiàn)了一些服務對居民的影響，深刻地認識到了服務工作的重要性，以及在服務中要如何遵循一定的規(guī)律。
第五段：總結(jié)。
基層服務是一項重要的工作，需要我們認真對待。無論是從“立足本職”還是從“服務居民”的角度，基層服務人員必須把握好自己的職責，提高自己的綜合素質(zhì)，并且把居民的需求放在心中，以“以人為本”的態(tài)度對待居民，提供優(yōu)質(zhì)的服務，為社區(qū)和諧發(fā)展做出自己的貢獻。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，發(fā)揮自身的所長，更好地服務群眾。
銀行基層服務心得篇十五
開展“四群”教育干部直接聯(lián)系群眾工作以來，我認真學習了“四群”教育文件，深刻領(lǐng)會了“四群”工作的重要性和必要性?！八娜骸苯逃乔袑嵽D(zhuǎn)變干部作風，牢固樹立“以人為本、執(zhí)政為民”理念，做好新形勢下群眾工作，進一步密切黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，實現(xiàn)經(jīng)濟社會科學發(fā)展、和諧發(fā)展、跨越發(fā)展步伐的重要保障。做好群眾工作是一項系統(tǒng)工程，作為一名辦公室工作人員，必須牢固樹立群眾觀點，始終堅持群眾路線，切實維護群眾利益，積極做好群眾工作，努力提高群眾工作水平。對“四群”教育工作我有以下體會。
一、開展“四群”教育實行干部直接聯(lián)系群眾制度落實“深入實際、深入基層、深入群眾”是做好群眾工作的前提。只有與基層群眾保持密切聯(lián)系，堅持執(zhí)政為民，一心一意為人民服務，才能夠得到人民的信賴和支持。現(xiàn)在有的干部聯(lián)系上級多、聯(lián)系領(lǐng)導多、聯(lián)系老板多，而聯(lián)系基層少、聯(lián)系群眾少，尤其是聯(lián)系困難群眾少，久而久之干群關(guān)系就開始淡化，和群眾的'感情也就不那么緊密，一些涉及群眾利益的工作也出現(xiàn)了阻力，甚至難以開展。為此，作為公務員要繼承和發(fā)揚密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良作風。
二、深刻認識做好新形勢下群眾工作的重要性
群眾工作是黨的全部工作的基礎(chǔ)。善于做群眾工作，是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)、政治優(yōu)勢，是我們黨取得革命、建設和改革成功的一大法寶。在新的歷史時期，做好群眾工作，繼續(xù)發(fā)揚我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)、充分發(fā)揮我們黨的政治優(yōu)勢，對于鞏固黨的執(zhí)政地位、密切黨群干群關(guān)系、實現(xiàn)社會和諧穩(wěn)定和長治久安，對于完成我們黨面臨的艱巨任務，都具有極其重要的意義。
三、開展“四群”教育實行干部直接聯(lián)系群眾制度，創(chuàng)新工作思路，解決當前面臨的困難是重點。群眾利益無小事，我們在工作中要與群眾緊密結(jié)合起來，把每一項工作都落到實處，最大限度的保障群眾利益，下村黨員干部要真正把群眾當作朋友、親人，自然就會想群眾之所想急群眾之所急，盡心竭力為群眾辦好事、辦實事，從而同群眾建立密切聯(lián)系，贏得群眾的信賴和支持。反之，如果對群眾缺乏感情，抱著敷衍和應付的態(tài)度去“聯(lián)系”群眾，就很難體會到群眾的需要和愿望，很難了解到群眾的所想和所盼，實際上也就與群眾“聯(lián)”不起來。
干部直接聯(lián)系群眾，要與群眾同吃、同住、同勞動，開展民情懇談，主動深入群眾，記錄民情日記，撰寫民情報告，收集和反映重要民情事項，妥善解決群眾反映的困難和問題，強化直接聯(lián)系農(nóng)戶制度。
銀行基層服務心得篇十六
第一段：引言，介紹基層服務的重要性及目的。
隨著中國經(jīng)濟快速發(fā)展，我國的基層服務也得到了極大的提升?；鶎臃帐侵冈谏鐓^(qū)、村莊、街道等基層單位中為民眾提供的各種服務工作，如教育、衛(wèi)生、文化、社會保障等?；鶎臃盏哪康氖菫榱藵M足人民群眾對這些服務的需求，提高人民的生活質(zhì)量，營造和諧社會。本文將分享我在基層服務工作中的心得體會。
第二段：認真傾聽民眾需求，展現(xiàn)服務水平。
在基層服務中，政府工作人員必須認真傾聽民眾的需求，了解民眾的情況，做到有的放矢地為民眾服務。同時，應當完善各項基層服務設施，實現(xiàn)公共資源的共享，為民眾提供更好的服務。而在實際工作中，我通過與民眾深入交流，了解了他們的需要和真實問題，及時解決了一些疑難問題，最大限度地為了他們的利益著想。通過這樣的工作，我能夠更好地帶動社區(qū)的建設以及提升服務質(zhì)量。
第三段：專業(yè)技能、優(yōu)秀的素質(zhì)是提升基層服務質(zhì)量的關(guān)鍵。
基層服務工作的復雜性不亞于其他工作領(lǐng)域。因此，專業(yè)技能的掌握和維護非常重要，這是必不可少的條件。僅僅依靠熱情和熱心是不夠的，要結(jié)合實際情況，在經(jīng)驗豐富的前輩及時指導下，深入學習掌握相關(guān)知識，提高個人工作素質(zhì)。與此同時，自身的素質(zhì)也是重中之重。只有端正心態(tài)，具備優(yōu)秀的服務態(tài)度和素質(zhì)，才能全面提升基層服務質(zhì)量。
第四段：提升政治素質(zhì)、增強責任心感能力。
提升基層服務的質(zhì)量關(guān)鍵是對服務目標的認識，對政策的熟知和理解，這對從事其他崗位的人員也是一樣的。在基層服務工作中，應當樹立正確的政治觀，增強責任心，并在工作中不斷總結(jié)和改進。與此同時，政府的支持和管理是必不可少的，必須嚴格管理和管理服務機構(gòu)，嚴格落實工作要求，落實工作責任制。
第五段：結(jié)尾，如何更好地提高基層服務質(zhì)量。
提高基層服務質(zhì)量，需要政府的大力支持，需要服務機構(gòu)的人員熱情投入，需要民眾對服務工作的信任和支持。唯有把這三者結(jié)合起來，才能真正地提高基層服務的水平。我個人認為，通過不斷學習，不斷討論，不斷發(fā)揚科學、民主、平等、公正、法治的“五個精神”，不斷豐富社區(qū)活動，充分發(fā)揮基層單位服務的作用，能夠有效提高基層服務的質(zhì)量。只有這樣，才能使社會更加和諧，更加穩(wěn)定，更加繁榮。
銀行基層服務心得篇十七
基層服務是指地方政府機構(gòu)和社區(qū)組織提供的公共服務，主要面向在地方居住和工作的群眾。而我在從事基層服務的工作歷程中，深深感受到了其重要性和意義。今天我想分享一些我的心得和體會，希望能夠引起更多人對基層服務的關(guān)注和重視。
基層服務的意義在于，它能夠滿足人民群眾的基本生活和社會保障需求，同時也能夠促進社會和諧和經(jīng)濟發(fā)展。在我工作過程中，我曾參加過一些社區(qū)服務的活動，比如義務為居民提供法律咨詢和醫(yī)療服務等。這些服務雖然小，但對社區(qū)居民的生活和健康有著巨大的影響。
第三段：基層服務對服務者的要求。
在為人民服務的過程中，我們服務者的角色十分重要。我們需要具備專業(yè)的技能和知識，同時也需要具備較強的溝通和協(xié)調(diào)能力，以便更好地為群眾提供服務。有時，我們需要面對各種各樣的困難和問題，我們需要保持專業(yè)的態(tài)度和耐心，能夠給群眾答疑解惑，讓他們感受到我們的用心和溫暖。
第四段：基層服務的問題和挑戰(zhàn)。
在做好基層服務的過程中，我們也面臨著許多問題和挑戰(zhàn)。比如，在城市化進程中，由于人口遷移、社會矛盾等因素的影響，社區(qū)的醫(yī)療和教育資源不足的問題愈發(fā)突出。此外，在某些地區(qū)和領(lǐng)域，由于人員流動、腐敗和管理不力等問題導致基層服務的質(zhì)量和效率大幅降低，需要在政策和體制機制方面進行改進和完善。
第五段：基層服務的前景和發(fā)展。
雖然基層服務面臨著很多困難和問題，但在我看來，它的前途和發(fā)展依然是值得期待和鼓勵的。隨著我國經(jīng)濟和社會的持續(xù)發(fā)展，基層服務的需求會越來越大，也會越來越多元化。同時，我們也需要更加注重服務質(zhì)量、提高服務效率，不斷完善服務體制和機制。只有這樣，我們才能更好地滿足人民的需求，推動社會和諧和發(fā)展。
結(jié)語：
在我看來，基層服務是一項具有偉大意義的工作。通過對基層服務的實踐和思考，我們可以更深刻地認識到公共服務的重要性和緊迫性。希望我們共同關(guān)注和支持基層服務的發(fā)展，為構(gòu)建更加美好、和諧的社會貢獻自己的力量。
銀行基層服務心得篇一
作為一名銀行窗口工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。所以，我們要牢固樹立以服務為目的，服務是一種美德，是一種快樂,服務別人，得到的是自我價值的肯定的這種意識?！胺铡?，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡單而又方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也辛酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
服務是一門藝術(shù)。要學好這門藝術(shù)，除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想,保證客戶滿意。通過為客戶提供知識服務，超值服務和個性服務，不僅充實和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當然，處事中我們要機智巧妙，從容自信，對自己自信,就是客戶對你相信，做到超越平凡追求卓越。
服務要注重細節(jié)。細節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味，在人們對于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢下，銀行的服務工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氛圍，要讓顧客覺得，我們的一言一行,都是很用心的在為他服務。細節(jié)決定成敗,在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的`差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務，要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務，真心讓客戶放心。
服務要持之以恒。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長久地經(jīng)營下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠是長期不斷的使自己的消費群體滿意自己的服務，服務是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個細節(jié)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，做強，做大，做久自己。
恒久發(fā)展，豐裕社會。是我們行的社會理念。體現(xiàn)了農(nóng)業(yè)銀行與社會共發(fā)展、與社會共榮辱的高度社會責任感，積極支持經(jīng)濟發(fā)展，關(guān)心大眾生活質(zhì)量，為社會奉獻愛心的精神宗旨。以卓越的服務，創(chuàng)卓越的品牌。表達了農(nóng)行人以客戶為中心的服務理念。面對客戶千差萬別的需求，要靠我們員工去創(chuàng)造，只有每一位員工把服務深入人心， 新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
銀行基層服務心得篇二
服務，對每個人來說，都不陌生。作為銀行儲蓄網(wǎng)點的員工，感受會更加深刻，因為服務對象是社會大眾，又是銀行對外服務的窗口，每天都要面對形形色色的社會人群。服務工作做的好，就會成為樹立銀行形象，展示員工風采的平臺，如果服務做不好，就會影響銀行形象，還會造成制約業(yè)務發(fā)展的瓶頸。儲蓄前臺的服務對象，決定了服務工作的難度。因為社會大眾人群素質(zhì)參差不齊，有經(jīng)過高等教育，和諧的家庭氛圍和在一個團結(jié)的環(huán)境下工作而造就的高素質(zhì)客戶；有行為不良、素質(zhì)不高的客戶。只要他們來到銀行前臺一座，就開始大呼小叫，柜員只要對他的服務稍不如意，就會大發(fā)雷霆，甚至投訴，鬧得銀行無法正常工作，任憑誰來解釋，他都不會善罷甘休，把銀行當成他的出氣筒。但，作為一名銀行員工，你得一言一行，一舉一動，代表著對客戶的承諾，每時每刻的服務好與孬，直接關(guān)系著銀行聲譽，服務工作做不好，甚至影響業(yè)務的進一步拓展。十幾年的工作實踐，使我深深體會到，一線工作中，要想做好服務，雖然有困難，但只要按照做事要細心、對待客戶要熱心、對待客戶要耐心、對待工作要有責任心、每天的工作要開心，才能把每天的服務做得更好。
銀行前臺員工，每天都要為很多客戶提供業(yè)務服務。辦業(yè)務時細心一點、留心一點，善于發(fā)現(xiàn)工作中的每一個亮點和機會，緊緊抓住，充分利用起來，會起到事半功倍的效果。去年7月份的一天，一位做陶瓷生意的'南方客戶在辦理匯款時，柜員發(fā)現(xiàn)明天是他的生日，柜員立即報告了網(wǎng)點負責人，次日一大早，網(wǎng)點負責人和大堂經(jīng)理到當?shù)馗浇ǖ暧嗁徱粋€花籃送到客戶辦公室，他先是一愣，當?shù)弥駟T是在辦業(yè)務時發(fā)現(xiàn)今天是客戶生日時，專程送來祝福生日鮮花，客戶非常感動，連聲感謝。在之后的業(yè)務聯(lián)系中得知，他經(jīng)常遇到持卡人要求刷pos機而不愿意攜帶大量現(xiàn)金，也不愿意到銀行排隊提款、匯款。于是，經(jīng)過及時聯(lián)系，在最短的時間內(nèi)，給客戶安裝了pos機，為客戶提供了方便。從此，他成了本網(wǎng)點的?？?、貴客，存款達到千萬以上，成了該行的私人銀行客戶。因此，只要細心做事，在細心中就能發(fā)現(xiàn)商機，帶來效益。
無論什么行業(yè)，哪一個個人，熱心服務都是永恒的立足主題。工作中，經(jīng)常遇到一些脾氣暴躁的客戶，只要來到銀行辦業(yè)務，遇到柜員態(tài)度稍有不如意，在遇到排隊現(xiàn)象，客戶就會情緒激動，一觸即發(fā)，誰遇上都難以應付。因此，設身處地想客戶之所想，急客戶之所急，大堂經(jīng)理及時迎上去，一句暖心的問候，一次熱情引導，很快就會打消客戶的不滿情緒，從而避免一些不必要的麻煩。
在客戶辦理業(yè)務時，盡量從客戶的角度出發(fā)，對客戶多一聲問候、多一份提示、多一份愛心，讓客戶能夠安全、放心地進入工行辦理每一筆業(yè)務。
耐心是前臺員工必備的基本素質(zhì)。前臺業(yè)務頭緒多，接觸人多，客戶素質(zhì)參差不齊，但只要工作耐心一點，總會達到預期效果。去年月的一天，一期高端客戶專屬理財產(chǎn)品次日發(fā)行，柜員準備電話通知王總，但無論怎么打電話就是聯(lián)系不上。因為此款理財產(chǎn)品推出之前，已經(jīng)有很多高端客戶進行預約，作好了充分準備。如果聯(lián)系不到王總，王總也不會說什么，但職業(yè)的責任心促使他，必須盡快與王總?cè)〉寐?lián)系。只有這樣，才能使王總帳上閑置資金效益最大化。下班后，他顧不上回家，趕到王總單位，但他發(fā)現(xiàn)王總單位已經(jīng)“鐵將軍”把門，無奈又打聽到王總居住小區(qū)，保安卻告訴他：王總一早出門到現(xiàn)在未見回來。因王總的平時停車位一直空著。沒辦法，只能在這里等。晚上8點多，他拖著疲憊的身體，饑腸轆轆的繼續(xù)等。就在他也快失去信心的時候，王總寶馬車出現(xiàn)了，因為這個車號他太熟悉，他趕緊迎上去，說明來意。王總聽罷激動的拉著他的手說：太謝謝你了，我現(xiàn)在就回家，從網(wǎng)上把300萬資金準備好，明天你們一開始營業(yè)，我就去買理財產(chǎn)品。
在日常工作中，會遇到個別客戶在辦理業(yè)務時，接連不斷的提問與業(yè)務無關(guān)的問題，讓人啼笑皆非。這就需要我們員工既要有過硬的業(yè)務基本功和良好的心態(tài)，同時還要有處事不驚和臨危不亂的極強的耐心。
銀行基層服務心得篇三
今年三月初的時候，在支行領(lǐng)導的關(guān)心下，我們?nèi)耸忠粌粤嗣小恫槐г沟氖澜纭芬粫ｊP(guān)于這個書名我有種似曾相識的感覺，當我去谷歌圖書上搜索關(guān)于這本書的信息時，才發(fā)現(xiàn)此書真是好評如潮的暢銷書。
書本在一開始的時候，討論了我們大多數(shù)人都會同意的兩件事：1.這個世界有太多的抱怨；2.我們過的不是我們想要的生活。然而，形成抱怨的原因是什么，我們?yōu)楹螘г?，我們以為抱怨能帶來什么好處，抱怨是如何破壞我們的生活，而我們又要怎樣讓自己和周遭的人停止抱怨，為什么我們過不上我們想要的生活？這些問題是威爾鮑溫（willbowen）的《不抱怨的世界》一書以及他發(fā)起的“二十一天不抱怨運動”要回答的。
鮑溫認為，我們之所以會抱怨，就和我們做任何事情的理由一樣：我們察覺到抱怨會帶來好處。許多抱怨涉及了從他人身上誘發(fā)特定的人際互動反應，例如同情或認可。我們抱怨他人的原因之一，是要讓自己在相較之下顯得更為優(yōu)秀。當我指出你的缺點時，就是在暗示我沒有這樣的缺點，所以我比你優(yōu)秀。抱怨的背后是自夸和吹牛，而沒有安全感、質(zhì)疑自己的重要性、不確定自我價值的人，才會吹牛和抱怨。我們自覺不配得到想要的東西，缺乏自我肯定，便借由抱怨把自己想要的東西推開。在我們的抱怨中，我們也對世界傳遞出自己是受害者的信息。
讓我們把生命看作是一個連續(xù)不斷的選擇過程，優(yōu)勝劣汰，物競天擇。在每一個選擇關(guān)頭都有前進與倒退的'沖突，有時可能會走向防衛(wèi)、退縮，有時也會向成長邁出一步。而成長包含了走向未知，常常要放棄熟悉的生活方式，結(jié)果我們傾向于害怕成長。我們其實是在拒絕、反抗我們的偉大潛能，對這種逃避成長的傾向，馬斯洛命名為“約拿情結(jié)”。抱怨是“約拿情結(jié)”的體現(xiàn)，它源于自我價值感低落，它是安全的，它屬于低能量層次的對話，不會威脅到彼此；通過抱怨，人們逃避生命的拓展、成長與改進。
依據(jù)自身的“抱怨上癮癥”療愈經(jīng)驗，鮑溫總結(jié)出走出不抱怨的四個階段，即無意識的無能，有意識的無能，有意識的有能及無意識的有能。他認為要成為不抱怨的人，就要歷經(jīng)每一個階段，一步都不能省卻。你不可能跳過這些階段，直接達到永續(xù)的改變。
在“無意識的無能”階段，你對自己的抱怨（無能）毫無所覺（無意識）的。此階段抱怨就好比口臭，當它從別人的嘴里吐露時，我們會注意到；但從自己的口中發(fā)出時，我們卻充耳不聞。
在“有意識的無能”階段，你對自己的抱怨（無能）已能有所察覺（有意識）。你能察覺到周遭及自己的抱怨，你身邊都是一些愛發(fā)牢騷、怨聲載道的人，你和你的朋友在一起時討論的主題往往演變成一場抱怨比賽，討論的語調(diào)會變成：“這不算什么，我告訴你”
在這個階段，征求一位“不抱怨的同伴”是非常有用的一件事。找一個也在挑戰(zhàn)不抱怨目標的人，彼此鼓勵，互相打氣。找一個能幫你以積極的態(tài)度重塑生活樣貌的人，幫助你去發(fā)掘眼前任何情境中的光明面和良善點。不要把眼前這一刻視為理所當然，這一刻是一去不回、永不再現(xiàn)的。
在“有意識的有能”階段，沉默將更經(jīng)常出現(xiàn)。而沉默比抱怨更有建設性，喋喋不休只是在對你周遭的人們發(fā)送一個訊息：你覺得不自在，無法忍受讓沉默來掌控局面。沉默能讓你自省反思、慎選措辭，讓你說出你希望能傳送創(chuàng)造性能量的言論，而不是任由不安使你發(fā)出又臭又長的抱怨。覺得抱怨是理所當然的人，哪里也到不了，只會在同一個不快樂的出發(fā)點原地打轉(zhuǎn)。我們的焦點必須要放在我們希望發(fā)生地結(jié)果上，而不是我們不要的事情上。如約翰肯尼迪所言“有些人只是看到當前的現(xiàn)狀，然后問為什么會這樣？我則是夢想著未曾出現(xiàn)的景象，然后問為什么不是那樣？”
在“無意識的有能”階段，你已經(jīng)重塑了自己的思考模式。你已經(jīng)可以“無意識”（毫無所覺）地達到“有能”（不抱怨）狀態(tài)。你會開始為了最微不足道的小事而感恩-----就連以前覺得理所當然的事也不例外。你的態(tài)度，也就是你內(nèi)在思維的外在表現(xiàn)，決定了人們和你之間的關(guān)系。一個在辦公室里散播陽光和喜樂的人，具有黃金般貴重的身價。成為不抱怨的人，將獲得一份最重要的禮物，就是你對他人的影響力。你將活出讓他人效仿的樣子，你將成為領(lǐng)袖，站在最前線開疆拓路，讓其他人追隨。你是人性大洋中的一道漣漪，在世界上引發(fā)著回響。
減少抱怨，停止抱怨，從某種意義上說就是學會什么時候該堅持，什么時候該妥協(xié)。堅持就是堅持陽光的心態(tài)，堅持積極的理念。妥協(xié)也不是通常說的逃避、退讓和向惡勢力低頭。俄國有一句老諺語：“想要打掃全世界，就從打掃你家的門前階開始?！笨墒钱斈銢Q定開始不抱怨，你周遭的人仍抱怨不休時該怎么辦？這時千萬不要想去改變他們，而應該選擇適當?shù)摹巴讌f(xié)”。因為一個人唯有發(fā)自內(nèi)心想改變時才會改變，在被強迫的狀態(tài)下可能只會得到反效果。要遏止周遭人的抱怨，套句甘地的話：“我們必須活出想要讓其他人效法的樣子?！眻猿窒氯?，就會有人認同你，并會跟隨你的腳步前進。
快樂不是因為擁有的多,而是因為計較的少。抱怨之前，先想想：如果我們對自己坦誠，就會發(fā)現(xiàn)生命中足以讓我們正當抱怨（表達哀傷、痛苦或不滿）的事件，其實寥寥可數(shù)。我們的抱怨多半都只是一堆“聽覺污染”，有害于幸福與美滿。
其實這本書講的道理很多時候大家都“知道”，或者說自以為知道。但知道并不夠，應如明代大儒王陽明的《傳習錄》所提倡的“知行合一”那樣：“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成。”沒有行動的“知道”是偽知道，行動的知道才是真知道。那么，讓我們一起開始停止抱怨，開始行動吧。
銀行基層服務心得篇四
近年來，隨著銀行業(yè)務的日益發(fā)展，基層服務質(zhì)量成為銀行經(jīng)營的重要一環(huán)。作為銀行業(yè)務的基礎(chǔ)，基層服務直接關(guān)系到客戶的滿意度和銀行的形象。為了提升基層服務質(zhì)量，銀行不斷探索創(chuàng)新，總結(jié)經(jīng)驗，積極以服務為先，強化基層隊伍的專業(yè)素養(yǎng)和服務意識。本文將圍繞“銀行強基層提服務”這一主題，就此展開分析與思考。
首先，建立高效的培訓體系是強化基層服務的關(guān)鍵。在近年來，越來越多的銀行開始注重對基層員工的培訓，并以此作為提升服務質(zhì)量的基礎(chǔ)。銀行要在培訓中注重實踐與理論相結(jié)合，通過實際操作的訓練來提升員工的工作能力和服務技能。此外，銀行還應該將培訓與考核相結(jié)合，通過定期的考核來檢驗員工的學習成果。只有不斷地培訓、提高員工的專業(yè)素養(yǎng)，才能夠支撐起一個高效、高質(zhì)量的基層服務團隊。
其次，合理配置資源是強化基層服務的重要手段。資源配置不合理會導致服務品質(zhì)下降，客戶滿意度降低，甚至可能引發(fā)各種糾紛。銀行應根據(jù)每個業(yè)務網(wǎng)點的特點和客戶需求，合理配置人力、物力和財力資源。例如，在客戶需求較高的網(wǎng)點加大人力投入，提升服務效率；在基層服務中切實保障資金和各類軟硬件設備的支持，確保系統(tǒng)的正常運作。只有合理配置資源，銀行才能夠提供更為高效、可靠和持續(xù)的基層服務。
第三，構(gòu)建良好的溝通渠道是實施基層服務的前提。在銀行業(yè)務中，與客戶和基層員工的有效溝通是成功實施基層服務的關(guān)鍵。銀行應建立起暢通的溝通渠道，包括定期召開座談會、開展客戶滿意度調(diào)查、不定期舉辦員工意見征集活動等，以了解客戶需求和員工的實際情況。同時，銀行還應積極傾聽客戶和員工的意見和建議，及時解決問題、改進服務，提高基層服務的及時性和針對性。只有通過良好的溝通渠道，才能夠更好地了解客戶需求、改進服務態(tài)度，提高基層服務的滿意度。
第四，建立科學的激勵機制是強化基層服務的重要手段。激勵機制是在基層員工中發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性的重要手段，對于提高基層服務的質(zhì)量和效率至關(guān)重要。銀行應根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，實行績效考核和激勵機制，如提供崗位晉升的機會、加薪獎金等。同時，銀行還應該建立起員工之間的互動交流平臺，鼓勵員工相互學習、共同進步。只有通過科學的激勵機制，銀行才能夠激發(fā)基層員工的工作熱情，提高服務質(zhì)量和效率。
最后，銀行要注重員工的服務意識培養(yǎng)，使他們真正做到以服務為先。要提高基層服務質(zhì)量，首先要從員工的服務意識入手。銀行應該通過面對面的交流、示范教學等方式，加強對員工的服務意識的培養(yǎng)。同時，銀行還應該加大對員工的職業(yè)道德教育和品德素質(zhì)培養(yǎng)，以提高員工的服務意識和行業(yè)道德。只有員工真正樹立起以服務為先的理念，才能夠在基層服務中真正體現(xiàn)出高質(zhì)量和高效率。
綜上所述，銀行強基層提服務，需要建立高效的培訓體系，合理配置資源，構(gòu)建良好的溝通渠道，建立科學的激勵機制，注重員工的服務意識培養(yǎng)。這些方法的實施可以提升銀行基層服務質(zhì)量，滿足客戶需求，打造良好的服務品牌形象。銀行應不斷總結(jié)和創(chuàng)新，努力提升基層服務質(zhì)量，為客戶提供更為高效和優(yōu)質(zhì)的金融服務。
銀行基層服務心得篇五
20xx年2月，中行的文明優(yōu)質(zhì)辦事猶如和煦的東風吹進了廣大客戶的糊口。在我行推行文優(yōu)辦事的第二十個春天，全行員工和衷共濟要把咱們的綠色文優(yōu)和星級辦事推上一個新的階梯。尤其是咱們新入行的大學生，作為中行現(xiàn)在的新生力量，將來的國家棟梁，更是要傳授繼承百年中行的文優(yōu)精神并將其發(fā)揚光大。
在本次的集體學習中，咱們起首集體探討了"綦江支行218事務"。在綦江支行的違規(guī)可作例子的事中，一線柜員不認識業(yè)務，沒有做到文優(yōu)精髓的"兩站三聲一雙手",這是作為一個合格中行員工絕對不容許浮現(xiàn)的。對工作的不認真和對客戶的冷視不僅沒資歷做一個合格的中行員工，更損壞了中行的社會形象。
其次，咱們對比學習了先進的兄弟行--中行江蘇分行。從硬件設施到軟件辦事，江蘇分行無疑都走在的服務禮儀全國中行的最前一列。在寓目江蘇分行提供的影片中，咱們可以很清晰的看到,那些與咱們同齡的.同事們是如何把文優(yōu)辦事綠色化星級化的。不管是從著裝的規(guī)范，照舊肢體語言的禮貌，甚至是真誠的微笑，都是非常值當咱們學習的處所。
縱觀咱們江北支行，大部分一線員工都是受過高等教誨的大學生。一方面，咱們既是有能力更快更好地接管新鮮事物和學習好敦實的業(yè)務基礎(chǔ)，就不應該對不住領(lǐng)導對咱們的栽培，社會給咱們的時機和客戶給咱們的信托。就今朝來講，業(yè)務技能是一個很實際的考驗?，F(xiàn)在同時入行的羅旋同事經(jīng)過不停的努力，已取得了一級能手，這是咱們的自滿，同時更是學習的榜樣。另一方面在于辦事，辦事意識是根，辦事是葉，根深才能葉茂。咱們要把辦事創(chuàng)造價值的理念根植在每一個人的心中。眾所周知，在社會實踐心得體會金融業(yè)對外開放程度越來越高，金融產(chǎn)品的同質(zhì)性也越來越大的今日，作為金融辦事者的咱們，更多的比拼在于咱們的辦事。
文明優(yōu)質(zhì)辦事其實不是一朝一夕的工作，它貴在堅持，重在落實。因此要時刻謹記"愛行敬業(yè)，勤勉簡樸，客戶至上，誠實守信，依法合規(guī)"的行訓，切實做到"兩站三聲一雙手"，相信咱們必然能將中行的辦事品牌打造成it界的微軟，音樂界的格萊美，體育界的勞倫斯，而江北支行的明天也必然會更好。
銀行基層服務心得篇六
銀行柜面在金融機構(gòu)中扮演著窗口的角色，發(fā)揮著形象作用，我們每天直接與客戶交往，其態(tài)度的好壞，效率的上下，直接影響客戶對銀行的認可和評價，因此，銀行柜面效勞人員的效勞質(zhì)量的重要性就不言而喻，效勞是銀行的生命線，這是對做好柜面客戶效勞工作的最好詮釋，那如何才能更好地做好銀行柜面效勞呢，我總結(jié)了以下幾點。
一、良好的業(yè)務素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)效勞的保障，所有的客戶，對我們的根本要求就是高效率，高質(zhì)量地辦理業(yè)務，你和客戶聊的天花亂墜，最終卻無法辦理客戶交辦的業(yè)務，哪來的效勞可言，柜臺效勞少不了語言溝通，但沒有良好的業(yè)務根本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)效勞的。
二、交流因人而異，選擇最好的交流方式也很重要，給對方一個很簡單的微笑，或者一句你好，會消除抵觸心理，拉近人與人之間的距離，反之，如果我們每天面無表情，那么制造愉快氣氛的起碼條件都沒有了。
住一句話：任何問題都可以通過溝通來解決。首先讓自己先冷靜幾秒鐘，這時候，我們要思考，如果我是客戶，卻不能辦理這個業(yè)務，我將有什么損失，思考之后，我們往往能清楚客戶發(fā)火的原因，站在他的角度，再去說服他，最后，我們就會明白耐心解釋，不是沒有尊嚴，沒有脾氣，是因為我們有更好地修養(yǎng)。
優(yōu)質(zhì)效勞永遠是銀行的生命線，是我們永恒的追求，要讓客戶感受到我們的尊重和專業(yè)，我們的效勞才真正有價值。
銀行基層服務心得篇七
在金融業(yè)競爭日益劇烈和客戶需求多元化的背景下，優(yōu)質(zhì)效勞已成為銀行獲客的決定性條件。我行效勞“七加八〞優(yōu)化為“七加九〞流程，效勞指標考核增加排隊等候時長及業(yè)務處理時長等，都彰顯出效勞過程中客戶體驗感的重要性。通過幾年的工作積累，我深深體會到做好銀行效勞就是要做好工作中的每個細節(jié)，嚴格按照建行制定的效勞細那么來標準自己。
首先，要有良好的員工形象。員工形象是銀行的第一門面，柜臺是銀行與客戶溝通的橋梁，是客戶認識建行的開始。整潔統(tǒng)一的服裝和大方熱情的問候語，會給客戶留下良好的第一印象。每個員工就是一個效勞點，許多的效勞點形成了效勞面，效勞面能反映出建行良好的管理水平和精神面貌。
其次，要有嚴格的效勞紀律。每日營業(yè)前，營業(yè)人員應按一日流程要求做好工前準備工作，切忌在接待客戶時東翻西找，怠慢客戶；營業(yè)期間要堅守崗位，時刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，切忌顧此失彼。工作中，營業(yè)人員不能帶情緒上崗，要保持良好的`心態(tài)，做好微笑效勞。只有發(fā)自內(nèi)心的真誠才能效勞好每一位客戶。
再次，要有熱情的效勞態(tài)度。接待客戶要做到來有迎聲，去有送別。主動招呼客戶，營業(yè)人員常把禮貌用語掛嘴邊，以此拉近與客戶間的距離，這樣會給客戶一種親切感，更帶幾分人情味。
最后，要有專業(yè)的效勞技能。辦理業(yè)務時，嫻熟的業(yè)務技能能給客戶提供準確高效的效勞效率。這樣既能增強客戶對建行的信賴感，更能反映建行員工隊伍的專業(yè)素養(yǎng)，打造優(yōu)秀的行業(yè)口碑和領(lǐng)先的行業(yè)地位，增強客戶的忠誠度和粘性，推動建行業(yè)務更好更快的開展。
銀行工作總是充滿著挑戰(zhàn)和機遇，我們的一言一行都代表著建行的企業(yè)形象，網(wǎng)點標準化效勞永無止境，所以我們需要把優(yōu)質(zhì)效勞貫穿到每一個工作細節(jié)中去，真正做到愛行如家，以客戶為中心，為建行銀行的美好明天添磚加瓦。
銀行基層服務心得篇八
作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質(zhì)要求。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。現(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責任型和服務型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
要求服務要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。
銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
服務是柜面工作中舉足輕重的一個方面，面對近期不斷提高的服務標準，尤其是對“投訴”的零容忍，使得大家都倍感壓力。
縱觀一月份我行全部的有責投訴工單及處理，我更是體會到如今我們面臨的考驗可以說是前所未有的嚴峻。其中主要是客戶對我們銀行的業(yè)務流程或是內(nèi)部制度的不理解或是誤解而造成的投訴其中也有部分網(wǎng)點及工作人員也沒有盡到安撫或者解釋的責任，導致客戶不滿情緒的升級，造成投訴的后果。同時我也注意到了我行目前針對投訴處理從嚴的原則，即使在客戶取消投訴后仍被列為有責投訴，這意味著我們在平時的工作中不容許有一絲疏落，在接待過程中也不能馬虎大意，從而杜絕投訴的發(fā)生。
我目前的崗位是對公柜面，接觸的都是比較熟悉的對公客戶，所以面對的服務壓力相對來說輕一些，但是也正因為都是熟客，所以在接待的過程中有時會忽略我新標準服務的一些要求，所以絕對不能掉以輕心，對待服務的細節(jié)方面更是要處處留心，譬如雙手服務等細節(jié)。其次在業(yè)務的操作尤其不能出錯，不然將造成難以想象的后果，投訴的發(fā)生就不可避免，甚至導致更嚴重的后果。所以在平時的工作中，必須積極學習業(yè)務知識，用嚴謹?shù)膽B(tài)度對待每一項工作，避免差錯的發(fā)生；在服務的過程中關(guān)注細節(jié)，盡可能的為客戶著想，為客戶排憂解難，得到客戶的認可。
金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務行業(yè)，而服務是立行之本，只有不斷的增強服務意識，轉(zhuǎn)變服務的觀點，強化服務的措施，從服務的質(zhì)量，服務的手段，服務的內(nèi)容，服務的態(tài)度，服務的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務的水平。
我個人認為服務是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴格的、規(guī)范的、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務的過程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執(zhí)行。服務是一種文化。銀行構(gòu)建服務文化體系應該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務文化的激勵作用。服務是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務活動的核心內(nèi)容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，一定要樹立客戶。
第一、主動服務、整體服務的觀念。
銀行服務的核心是維護和加強與客戶的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶的關(guān)系這一核心，以市場為導向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力?！翱蛻簟钡母拍钍且粋€“大客戶”的概念，不僅銀行直接服務的對象是客戶，與銀行服務有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對制約與客戶關(guān)系的因素進行協(xié)調(diào)管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務就是信譽。所以強化和提高服務意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務的前提。所以就要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務。優(yōu)質(zhì)的文明服務關(guān)系到一個企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。
所以搞好服務這是事關(guān)銀行的社會形象，影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)文明服務要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務的高水平。從對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉賢社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護全行的形象和榮譽，是優(yōu)質(zhì)服務上一個新臺階。如柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現(xiàn)出來。
而加大監(jiān)督的力度和廣度，相成全方位的監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務落到實處的保證。優(yōu)質(zhì)服務工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務是永無止境的，重在堅持，貴在落實。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)。銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。
作為一名銀行柜臺工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。“服務”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。服務要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
經(jīng)過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創(chuàng)造未來。
現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然地流露。
一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質(zhì)量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
首先，要清醒的認識到服務的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營必不可少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務才能實現(xiàn)，銀行服務本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務范圍、服務內(nèi)容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的.第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務。而親切的服務就從微笑面對客戶開始。一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一刻，你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？其實，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露。
再次，服務要注重細節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有需要改進。
什么是優(yōu)質(zhì)服務？優(yōu)質(zhì)的服務并非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作，取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
既然選擇了這個行業(yè)，我們就得尊重這個行業(yè)，就得具備這個行業(yè)應該具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應該給顧客一種“穩(wěn)”的感覺。銀行柜員應該做到尊重客戶。接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時，不要拋擲；有必要確認客戶存款或取款的具體數(shù)額時，不要高聲大喊；當客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務時，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應，不可推辭。
柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業(yè)務流量逐漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯，所以工作一天下來，人會非常的疲憊。有時候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時，更是感覺不被理解。很多時候，并不是柜員態(tài)度不夠好，而是在這個行業(yè)中為了降低風險而制定的規(guī)定和要求，一些顧客對此非常的不理解，甚至不理會柜員的解釋。因為受了委屈，一些柜員會偷偷地掉眼淚。生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，也很容易被對方的情緒感染，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，要時刻微笑著為大家辦理業(yè)務，但有的銀行柜臺職員卻給人一種冷冰冰的感覺，因為要和錢打交道，似乎金融工作人員天生一副嚴謹、不茍言笑的面孔。這讓來辦各種業(yè)務的客戶們多少感覺有些別扭。所以，當我們帶著微笑為客戶服務時，總會使人不由自主地心生好感。
有一位經(jīng)濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶?！彼晕覀兠恳粋€員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念，學會換位思考和感恩。
作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)?；鶎泳W(wǎng)點如何做好客戶服務工作，我個人認為：
一、要建立和完善各級客戶服務領(lǐng)導和督查責任，落實服務管理責任制，共同營造“一線為客戶，二線為一線，機關(guān)為基層”、全行“以客戶為中心”的大服務格局。
銀行是服務行業(yè)，無論是前臺，還是后臺，不管是一線，還是二線，都在為客戶提供服務的過程中扮演著不同的角色。以客戶為中心，就縱向而言，從董事長到一線的臨柜人員，都應履行“為客戶提供最好的銀行服務”的職責，自上而下，由面到點、由抽象到具體，如從按產(chǎn)品設置機構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榘纯蛻粼O置機構(gòu)，到為依據(jù)某個客戶的需要為客戶設計產(chǎn)品組合；就橫向而言，二線部門和崗位，也在間接地為客戶提供服務或者為改善服務而在發(fā)揮著各自的作用，如管理部門無論是設計業(yè)務操作流程、制訂相關(guān)制度和辦法，還是設計一張要客戶填寫的表格，都能從細微的方面體現(xiàn)有無“以客戶為中心”。因此，我們可以說最好的服務源于后臺，源于細節(jié)，源于客戶沒有考慮到的銀行也為他考慮了。真正把“以客戶為中心”的服務理念滲透和體現(xiàn)于日常工作中，而不能把服務簡單理解為是一線人員的事。
二、基層網(wǎng)點和一線人員的角色定位和主動服務意識的強化，以及服務技能的提高，是當前提高服務水平的重點?；鶎泳W(wǎng)點和一線人員是服務每個具體客戶的直接主體。
作為直接服務主體的臨柜人員，在為客戶提供具體服務的過程中，其風貌、素養(yǎng)、技能、狀態(tài)、情緒和行為代表著所在銀行的形象，服務對象對其服務的認同與滿意，在一定程度上就是對所在銀行的服務的認同與滿意。因此，管理者對一線員工服務理念的灌輸、服務技能的傳授、服務行為的規(guī)范和服務成效的考核，決定轄內(nèi)整體的服務水平。當前，首先要對基層網(wǎng)點和一線人員的角色進行定位，網(wǎng)點整體功能應由“核算主導型”向“營銷服務型”轉(zhuǎn)變，柜臺人員應由核算職能為主向以營銷職能為主轉(zhuǎn)變。無論是高柜人員還是低柜人員，都應接受服務技能和服務技巧的培訓，如：客戶溝通技巧、關(guān)系營銷技巧、客戶投訴處理技巧、商務禮儀、客戶心理學等等。
三、利益驅(qū)動是持續(xù)提供最好服務的保證。
要使員工能夠持續(xù)的為客戶創(chuàng)造最好的服務，最好的辦法，就是把實現(xiàn)銀行的服務價值與員工的個人價值結(jié)合起來，員工在為銀行創(chuàng)造服務價值的過程中也在創(chuàng)造和實現(xiàn)自身的價值。員工的自身價值主要表現(xiàn)在三方面，一是職業(yè)理想的實現(xiàn)，他的努力工作和卓越的成效能夠成為他不斷晉升的臺階；二是職業(yè)回報的實現(xiàn)，即與個人績效密切掛鉤的物質(zhì)利益，勞有所得，服務有所值；三是職業(yè)價值的認可，得到客戶的贊譽和上司的肯定。要使得員工持續(xù)不斷的為客戶提供最好的服務，就需要激勵員工在為客戶提供服務的過程中實現(xiàn)自身的價值。只有科學合理的利益驅(qū)動，才能起到獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶的作用，才能真正提高銀行的服務水平。
銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工都樹立以客戶為中心的理念，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
銀行基層服務心得篇九
服務基層是指在社會的最底層，接觸最廣泛的群眾中進行工作和服務的工作崗位?；鶎邮巧鐣幕?，是社會發(fā)展的基礎(chǔ)?；鶎臃盏暮脡闹苯佑绊懼鐣姆€(wěn)定和和諧。因此，服務基層具有非常重要的意義，也是每個社會公民應該承擔的責任。
第二段：對基層服務的感悟。
在我參與基層服務的過程中，我深刻地認識到了基層服務的重要性。基層服務不僅僅是提供物質(zhì)上的幫助，更重要的是為群眾提供情感支持和精神慰藉。在我與群眾的交流中，我了解到很多他們面臨的困境和問題，并盡力提供幫助和解決方案。同時，我也感受到了群眾的真誠和感激之情，這使我更有動力和信心繼續(xù)投身到基層服務中。
第三段：基層服務中的困難與挑戰(zhàn)。
雖然基層服務是一項崇高的事業(yè)，但在實際操作中也會面臨各種各樣的困難與挑戰(zhàn)。例如，面對群眾需求多樣化、復雜化的問題，我們需要具備全面的知識儲備和強大的解決問題的能力；同時，基層服務工作需要我們具備耐心和細致的態(tài)度，因為很多問題并非一蹴而就，需要長期的跟進與維護。此外，基層服務還需要耗費大量的時間和精力，對于工作和家庭的平衡提出了更高的要求。面對這些困難與挑戰(zhàn)，我們必須堅持初心和熱情，不斷提升自身的能力和素養(yǎng)。
第四段：基層服務中的成長與收獲。
盡管面臨許多困難與挑戰(zhàn)，但基層服務給予了我巨大的成長與收獲。首先，我通過服務基層，深刻地領(lǐng)悟到了人與人之間的互助與關(guān)懷的重要性。在我為群眾提供幫助的時候，他們的信任和感激使我覺得我付出的一切都是值得的。其次，基層服務讓我結(jié)識了許多優(yōu)秀的志同道合的伙伴，我們共同交流和成長，相互之間的支持和鼓勵使我更加堅定了繼續(xù)服務基層的信念。最重要的是，基層服務使我成為一個更為成熟和有責任感的人，看到了自己的付出對社會和他人所產(chǎn)生的積極影響，這讓我更加堅定了服務基層的決心。
在我看來，服務基層是一項永恒的事業(yè)。隨著社會的發(fā)展和變遷，基層服務的需要也會不斷增加和改變。因此，我們需要不斷提升自身的能力和素養(yǎng)，適應時代的需要并盡力滿足群眾的需求。同時，我也希望更多的人能夠加入到服務基層的行列中來，共同為社會的進步和發(fā)展做出貢獻。我相信，通過我們的共同努力和奉獻，基層服務會越來越好，社會也會越來越美好。
總結(jié)：服務基層是一項充滿挑戰(zhàn)但又充滿收獲的事業(yè)。在這個過程中，我們不僅能夠幫助他人解決問題，還能夠體會到人與人之間情感支持的重要性，并通過與他人的交流和互動不斷成長和進步。同時，服務基層也需要我們努力提升自身的能力和素養(yǎng)，不斷適應和滿足群眾的需求。相信隨著更多人的加入和共同努力，我們能夠為基層服務事業(yè)做出更大的貢獻，為社會的進步和發(fā)展貢獻一份力量。
銀行基層服務心得篇十
首段：引入話題，介紹銀行下基層的背景和重要性（150字）。
銀行作為金融系統(tǒng)的基石，其下基層更是關(guān)系到金融服務的基礎(chǔ)。作為一名銀行員工，我有幸能夠經(jīng)歷銀行下基層的工作，深刻體會到了銀行下基層的重要性和挑戰(zhàn)。銀行下基層的工作環(huán)境多樣，職責繁忙，但也是銀行發(fā)展和服務優(yōu)質(zhì)的關(guān)鍵。
二段：銀行下基層的責任與挑戰(zhàn)（250字）。
銀行下基層作為客戶和銀行之間的連接點，承擔著重要的責任。首先，基層員工需要熟悉并履行銀行的各項規(guī)章制度，確保業(yè)務的合規(guī)性和安全性。其次，基層員工需要與客戶進行緊密的溝通和交流，了解客戶的需求，并及時提供合適的金融產(chǎn)品和服務。此外，銀行下基層還需要處理各種日常的金融事務和問題，包括貸款申請、賬戶管理、投資咨詢等。這些責任和挑戰(zhàn)使得基層員工需要具備豐富的金融知識和業(yè)務技能，同時還需要具備良好的人際溝通和問題解決能力。
三段：銀行下基層的機遇和獎勵（250字）。
盡管銀行下基層工作充滿了挑戰(zhàn)，但也帶來了許多機遇和獎勵。首先，基層員工能夠與不同的客戶進行接觸，對金融市場的動態(tài)有更加直觀的了解，從而提升自己的市場洞察力和預測能力。其次，基層員工能夠通過與客戶的深入交流，積累豐富的客戶資源，為自己的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。此外，銀行下基層也是一個學習和成長的機會，通過與同事的合作和交流，不斷提升自己的專業(yè)水平和團隊意識。這些機遇和獎勵使得基層員工對于銀行下基層工作充滿了熱情和動力。
在銀行下基層工作中，有一些方法和技巧是非常有效的。首先，與客戶進行良好的溝通是至關(guān)重要的，要善于傾聽客戶的需求，并以專業(yè)的態(tài)度解答客戶的疑問。其次，保持良好的團隊合作也是必不可少的，基層員工之間要相互支持，共同應對日常的工作壓力。此外，通過不斷學習和進修，豐富自己的知識儲備，提升自己的業(yè)務能力。最后，要注重自身的情緒管理，積極面對工作中的挑戰(zhàn)和壓力，保持積極向上的心態(tài)。
五段：總結(jié)，強調(diào)銀行下基層工作的重要性和價值（250字）。
總結(jié)而言，銀行下基層工作是銀行發(fā)展的基石和服務優(yōu)質(zhì)的關(guān)鍵。這項工作既充滿了責任和挑戰(zhàn)，也帶來了機遇和獎勵。對于從業(yè)人員而言，要具備扎實的業(yè)務知識和良好的溝通能力，同時注重團隊合作和個人成長。銀行下基層是一個學習和成長的機會，通過不斷提升自己的能力和水平，能夠為客戶提供更好的金融服務，同時也為自己的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。銀行下基層工作雖然具有一定的壓力，但也能夠帶來豐富的收獲和滿足感。
銀行基層服務心得篇十一
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我在長春農(nóng)商銀行工作已經(jīng)兩年。我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬來到了了這里。經(jīng)過一年的總行實習和一年的支行臨柜工作讓我收獲了很多，也成長了很多。今天我很榮幸被評為第二季度經(jīng)開支行的服務之星，感謝大家對我的認可和鼓勵，下面我就對服務的認知談談我的心得和體會。
經(jīng)歷的事情多了，看的也就淡了，四年的銀行從業(yè)經(jīng)驗讓我的內(nèi)心更加強大了，有時候客戶的一句贊賞就會讓我覺得所有的付出都是值得的，得到別人的肯定是一件多么幸福的事情啊。
隨著銀行業(yè)競爭的.不斷加劇，越來越多的銀行開始轉(zhuǎn)型，做精細化銀行，以提升客戶服務需求為出發(fā)點，打造多元化、專業(yè)化平品質(zhì)銀行。當客戶走進銀行的服務大廳，給他的感覺就像來到了高級商務酒店一般，我們要讓客戶感受到不一樣的服務，在這里辦業(yè)務，會覺得安心、省心、舒心、放心。因此，優(yōu)質(zhì)的服務是我們前臺柜員必需掌握熟知的。例如我行規(guī)定的“服務七步曲”看上去簡單易操作，但是貴在堅持，貴在規(guī)范，貴在養(yǎng)成習慣，也恰恰是這樣的細節(jié)處，更能給客戶良好的服務體驗，讓客戶體驗到更加溫馨、更加規(guī)范快捷的金融服務，規(guī)范化的禮貌服務，不僅僅是一種規(guī)章制度，更是展現(xiàn)一個銀行精神狀態(tài)、員工素質(zhì)的窗口，合適的禮貌用語、規(guī)范的服務動作，不僅僅可以給客戶舒心的服務體驗，也可以體現(xiàn)我行優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，從而讓客戶更加信任我行，更加認同我行的金融產(chǎn)品和業(yè)務渠道。以上就是我對服務的認識，未來銀行間在金融業(yè)務相差無幾的情況下，服務的力量就不言而喻了，毫不夸張的說，可能一個柜員的一個眼神一個手勢一句話就能帶來一個客戶，也可能損失一個客戶，所以說做好服務，是我們最基礎(chǔ)的一環(huán)，也是最重要的一環(huán)，是一切業(yè)務拓展的基石，也是維護客戶的保障。
讓我們以“激情投入、惠及客戶、千家服務、商行砥柱”的支行口號來為長春農(nóng)商行貢獻自己的一份力量吧！用我們的青春來譜寫長農(nóng)商行輝煌的贊歌！
銀行基層服務心得篇十二
基層銀行是一個穩(wěn)健可靠的金融服務機構(gòu)。在銀行運營中，基層銀行是最基礎(chǔ)的金融服務站點之一，其服務質(zhì)量的好壞直接決定了銀行的形象和業(yè)務發(fā)展。曾經(jīng)在一個基層銀行工作過一段時間，這段經(jīng)驗對我的人生和職業(yè)生涯產(chǎn)生了深刻的影響。在這篇文章中，我將分享我的心得體會和對基層銀行工作的看法。
第二段：個人經(jīng)驗。
我曾經(jīng)在某基層銀行工作過長達兩年時間，我的職責是提供銀行行內(nèi)各項金融服務業(yè)務以及處理客戶服務投訴等相關(guān)事宜。在這里，我經(jīng)歷了很多艱辛和挑戰(zhàn)，如高強度的工作壓力、對金融知識和客戶服務的要求越來越高、不斷的學習和教練新員工等。但是不可否認，這份工作也讓我學到了很多實際經(jīng)驗和知識，讓我感受到了金融服務的企業(yè)文化和細節(jié)。
第三段：互動關(guān)系。
基層銀行的金融服務質(zhì)量與銀行與客戶的互動關(guān)系息息相關(guān)。在銀行里，我們處理客戶的業(yè)務、通過電話回答他們的問題，或直接以彬彬有禮、熱情周到的態(tài)度對待他們。這種互動關(guān)系決定了客戶的忠誠度和口碑。基層銀行更是重視客戶服務的有效性和人性化程度，這對于銀行是否能夠吸引到更多的客戶和客戶保持更長的時間起著至關(guān)重要的作用。因此，基層銀行對于提升員工的服務意識、技能和贏得客戶的信任都起到了重要的作用。
第四段：擁有自我發(fā)展的機會。
隨著經(jīng)驗的積累和能力的提升，作為一名基層員工，我們也可以從中尋找到自己的機會。銀行通常會為員工提供針對銀行產(chǎn)品、績效管理等培訓和各種晉升機會、職業(yè)跟進路徑等。我們可以從業(yè)務專家成長為高級業(yè)務助理，再到客戶貢獻專家，甚至是網(wǎng)絡營銷專家，實現(xiàn)自己的職業(yè)生涯和價值。
第五段：結(jié)論。
基層銀行是防止金融體系風險的重要部分，是服務社會的重要渠道。作為銀行的一份子，我們必須時刻牢記為客戶服務、保障金融安全和促進社會發(fā)展。在基層銀行服務過程中，我認識到一件事情，那就是我們必須懂得分享、懂得合作，才能更好地為客戶服務和創(chuàng)造客戶價值。基層銀行的經(jīng)驗和知識，對于每一個人都有很大的價值，我們必須共享、學習和使用。此外，我們還需要更加注重基層銀行的人才培養(yǎng)，不斷提高人類模式和服務質(zhì)量，為推動中國金融服務業(yè)邁上更高新水平做出我們應有的貢獻。
銀行基層服務心得篇十三
黨的十八大報告在闡述加強社會主義核心價值體系建設時，用24個字分別從國家、社會、個人三個層面對社會主義核心價值觀進行了概括：從國家層面看，是富強、民主、文明、和諧;從社會層面看，是自由、平等、公正、法治;從公民個人層面看，是愛國、敬業(yè)、誠信、友善。社會主義核心價值觀的提出和概括，深化了我們黨對社會主義的認識，對于推進社會主義核心價值體系建設，具有十分重要的意義。
價值觀這個概念，大家并不陌生。一般來說，它是指人們關(guān)于價值的信念、傾向、主張和態(tài)度的總的觀點總的看法。它是由世界觀、人生觀所決定的，同時反過來影響世界觀、人生觀。有什么樣的價值觀，就有什么樣的思維方式和行為取向。在特定的社會組織和群體中，價值觀是一個體系。核心價值觀，是這個體系中起主導作用的最根本、最重要、最穩(wěn)定的部分。就辦公室工作而言，核心價值觀是立身做人、潛心做事的思想根基和精神動力。
辦公室工作千頭萬緒，紛繁復雜，俗話說：“上有千條線、下有萬條線，都穿到辦公室這個針眼里”。如何在辦公室工作中學習、樹立和踐行社會主義核心價值觀，如何準確把握不同時期的“大事小情”，我想從四個方面和大家共同探討。
所謂“在其位，謀其政”，就是作為一個綜合辦事機構(gòu)，辦公室主要負責上傳下達、綜合協(xié)調(diào)、內(nèi)外溝通、內(nèi)部行政管理等事項，是服務領(lǐng)導、服務基層的窗口，這就要求辦公室人員要擺正位置、準確定位、明確職責、主動服務，保證辦公室工作的正常運轉(zhuǎn),實現(xiàn)辦公室的職能作用。辦公室工作無小事，責任重于泰山，雖不是中心工作，但是直接制約和影響著全局各項工作的'開展和各項工作任務的完成。只有準確找好自己的位置，明確辦公室的職責，才能正確行使職權(quán)，有效地履行義務。
在做某件事情之前，要弄清楚什么是必須做的?為什么要這樣做?應該由誰來做?應該在什么時候做?應該在什么地方做?應該怎樣做?只有增強計劃性，才能保證工作做得又快又好。特別是我們科研院所，各課題都有繁重的科研任務，但是有些工作還需要各課題的配合，當需要有任務時一般采?。赫埵痉止茴I(lǐng)導——明確課題責任人——加強學習并時常提醒——年底考核獎懲的步驟。例如我們所的檔案管理工作，首先要在每個課題確定一個檔案員，明確他們的任務;其次，要讓他們知道自己要怎樣去干，加強他們的業(yè)務培訓;最后，將他們移交檔案的數(shù)量作為年底考核依據(jù)。信息報送工作也是這樣：首先將各課題主任定為信息報送人，明確信息報送的工作任務;其次，時常提醒并通過各種供渠道(例如電子郵件、飛信、微博等方式)及時反饋;最后到年底評選文明科室時，將各課題信息報送數(shù)量作為評選依據(jù)。
辦公室工作“門開一面，聯(lián)系八方”，量大、面寬、線長、事多，涉及到方方面面，是聯(lián)系各方面的橋梁和紐帶。因此，在辦公室工作，不僅要圍繞中心，了解上情，吃透中央的大政方針和上級黨委、政府的指示精神，還要熟知全局，掌握下情，及時建言獻策，同時，還要做好上情下達和下情上報，同級部門之間也要互通有無，搞好配合，既要有縱向的溝通，也要有橫向的聯(lián)絡?？傊?，發(fā)揮好橋梁紐帶作用非常重要，非常關(guān)鍵。辦公室工作事無巨細，包羅萬象。有人說，工作干了不少，成績體現(xiàn)不出來。我看辦公室也能出成績，也能創(chuàng)造精品名牌。為機關(guān)、基層、群眾服務好了，大家都滿意，這就是出了形象，出了成績;為領(lǐng)導出謀獻計，大量調(diào)研成果轉(zhuǎn)化成領(lǐng)導決策，大家都認同，這就是出了精品，出了名牌。
一棵樹經(jīng)過春日花開，夏日葉茂，秋日結(jié)實，最后用冬日落葉的方式為自己總結(jié)。這十分詩意的語言，讓我印象深刻。對辦公室工作就要不斷進行反省、分析和總結(jié)，這樣才能提高自己。每天晚上睡覺前，將今天所發(fā)生的事在腦子里像看電影一樣過一遍，細數(shù)一天所做的工作，回顧經(jīng)歷的各種事情以及自己的成敗得失，相信多數(shù)人都會從中有所發(fā)現(xiàn)，有所收獲的。
學習、樹立和踐行社會主義核心價值觀，是黨和人民的要求，是偉大時代的呼喚，是社會主義建設的鑄魂工程。作為辦公室工作人員，既是社會主義核心價值觀的踐行者，又是倡導和培育的組織者，要充分認清肩負的重要責任，切實在積極引領(lǐng)上下功夫，在推動融入上用氣力，在自覺踐行上作表率，匯聚各方力量，形成強大聲勢，立起鮮明導向，真正使學習、樹立和踐行社會主義核心價值觀蔚然成風氣，奏響時代的最強音。
銀行基層服務心得篇十四
作為一個基層服務人員，工作內(nèi)容包括為社區(qū)居民提供基本的生活服務，解決生活中的各種難題，從而保障社區(qū)的和諧穩(wěn)定。在工作中，我深深地體會到了基層服務的重要性，并通過實踐得到了很多啟示。本文將從“立足本職、服務群眾”的角度，結(jié)合親身經(jīng)歷，向讀者分享我的心得體會。
第二段：從“立足本職”層面談心得。
基層服務在服務群眾的過程中，最重要的就是對本職工作的高度重視。在我的工作實踐中，我始終把自己的職責當成是服務居民的核心任務，一定要全心全意為居民服務。只有通過專業(yè)技能的提高，才能更好地處理各種事宜。同時，對自己的工作內(nèi)容進行歸納和總結(jié)，能更加有效地為居民解決問題。另外，在工作的過程中，也要不斷學習業(yè)務知識，提高自己的綜合素質(zhì)，作為一個更好的基層服務人員。
第三段：從“服務群眾”層面談心得。
基層服務的主要目的是服務居民，服務好居民，才能更好地推進社區(qū)發(fā)展。在我的工作實踐中，我發(fā)現(xiàn)，與居民的溝通十分重要。與居民進行交流，了解他們的需求，才能更好地解決問題。在具體的工作中，我也經(jīng)常與居民產(chǎn)生了很好的互動，也解決了他們的一些難題。同時，我也意識到了對待居民要怎么做。我們要始終保持友好、熱情，在服務中做到以人為本，以居民滿意為目標。
第四段：結(jié)合親身經(jīng)歷談心得。
基層服務是一個具有實踐性的工作，需要我們不斷地實踐積累經(jīng)驗。在我的服務過程中，有很多難題需要處理，在處理的過程中遇到了很多不同的情況，也收到了不少啟示。例如，一次我碰到了一個有孕在身的居民，遇到了一些小問題，這讓我意識到要怎樣才能做好服務工作，并始終把居民的需求放在心中。另外，也發(fā)現(xiàn)了一些服務對居民的影響，深刻地認識到了服務工作的重要性，以及在服務中要如何遵循一定的規(guī)律。
第五段：總結(jié)。
基層服務是一項重要的工作，需要我們認真對待。無論是從“立足本職”還是從“服務居民”的角度，基層服務人員必須把握好自己的職責，提高自己的綜合素質(zhì)，并且把居民的需求放在心中，以“以人為本”的態(tài)度對待居民，提供優(yōu)質(zhì)的服務，為社區(qū)和諧發(fā)展做出自己的貢獻。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，發(fā)揮自身的所長，更好地服務群眾。
銀行基層服務心得篇十五
開展“四群”教育干部直接聯(lián)系群眾工作以來，我認真學習了“四群”教育文件，深刻領(lǐng)會了“四群”工作的重要性和必要性?！八娜骸苯逃乔袑嵽D(zhuǎn)變干部作風，牢固樹立“以人為本、執(zhí)政為民”理念，做好新形勢下群眾工作，進一步密切黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，實現(xiàn)經(jīng)濟社會科學發(fā)展、和諧發(fā)展、跨越發(fā)展步伐的重要保障。做好群眾工作是一項系統(tǒng)工程，作為一名辦公室工作人員，必須牢固樹立群眾觀點，始終堅持群眾路線，切實維護群眾利益，積極做好群眾工作，努力提高群眾工作水平。對“四群”教育工作我有以下體會。
一、開展“四群”教育實行干部直接聯(lián)系群眾制度落實“深入實際、深入基層、深入群眾”是做好群眾工作的前提。只有與基層群眾保持密切聯(lián)系，堅持執(zhí)政為民，一心一意為人民服務，才能夠得到人民的信賴和支持。現(xiàn)在有的干部聯(lián)系上級多、聯(lián)系領(lǐng)導多、聯(lián)系老板多，而聯(lián)系基層少、聯(lián)系群眾少，尤其是聯(lián)系困難群眾少，久而久之干群關(guān)系就開始淡化，和群眾的'感情也就不那么緊密，一些涉及群眾利益的工作也出現(xiàn)了阻力，甚至難以開展。為此，作為公務員要繼承和發(fā)揚密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良作風。
二、深刻認識做好新形勢下群眾工作的重要性
群眾工作是黨的全部工作的基礎(chǔ)。善于做群眾工作，是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)、政治優(yōu)勢，是我們黨取得革命、建設和改革成功的一大法寶。在新的歷史時期，做好群眾工作，繼續(xù)發(fā)揚我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)、充分發(fā)揮我們黨的政治優(yōu)勢，對于鞏固黨的執(zhí)政地位、密切黨群干群關(guān)系、實現(xiàn)社會和諧穩(wěn)定和長治久安，對于完成我們黨面臨的艱巨任務，都具有極其重要的意義。
三、開展“四群”教育實行干部直接聯(lián)系群眾制度，創(chuàng)新工作思路，解決當前面臨的困難是重點。群眾利益無小事，我們在工作中要與群眾緊密結(jié)合起來，把每一項工作都落到實處，最大限度的保障群眾利益，下村黨員干部要真正把群眾當作朋友、親人，自然就會想群眾之所想急群眾之所急，盡心竭力為群眾辦好事、辦實事，從而同群眾建立密切聯(lián)系，贏得群眾的信賴和支持。反之，如果對群眾缺乏感情，抱著敷衍和應付的態(tài)度去“聯(lián)系”群眾，就很難體會到群眾的需要和愿望，很難了解到群眾的所想和所盼，實際上也就與群眾“聯(lián)”不起來。
干部直接聯(lián)系群眾，要與群眾同吃、同住、同勞動，開展民情懇談，主動深入群眾，記錄民情日記，撰寫民情報告，收集和反映重要民情事項，妥善解決群眾反映的困難和問題，強化直接聯(lián)系農(nóng)戶制度。
銀行基層服務心得篇十六
第一段：引言，介紹基層服務的重要性及目的。
隨著中國經(jīng)濟快速發(fā)展，我國的基層服務也得到了極大的提升?；鶎臃帐侵冈谏鐓^(qū)、村莊、街道等基層單位中為民眾提供的各種服務工作，如教育、衛(wèi)生、文化、社會保障等?；鶎臃盏哪康氖菫榱藵M足人民群眾對這些服務的需求，提高人民的生活質(zhì)量，營造和諧社會。本文將分享我在基層服務工作中的心得體會。
第二段：認真傾聽民眾需求，展現(xiàn)服務水平。
在基層服務中，政府工作人員必須認真傾聽民眾的需求，了解民眾的情況，做到有的放矢地為民眾服務。同時，應當完善各項基層服務設施，實現(xiàn)公共資源的共享，為民眾提供更好的服務。而在實際工作中，我通過與民眾深入交流，了解了他們的需要和真實問題，及時解決了一些疑難問題，最大限度地為了他們的利益著想。通過這樣的工作，我能夠更好地帶動社區(qū)的建設以及提升服務質(zhì)量。
第三段：專業(yè)技能、優(yōu)秀的素質(zhì)是提升基層服務質(zhì)量的關(guān)鍵。
基層服務工作的復雜性不亞于其他工作領(lǐng)域。因此，專業(yè)技能的掌握和維護非常重要，這是必不可少的條件。僅僅依靠熱情和熱心是不夠的，要結(jié)合實際情況，在經(jīng)驗豐富的前輩及時指導下，深入學習掌握相關(guān)知識，提高個人工作素質(zhì)。與此同時，自身的素質(zhì)也是重中之重。只有端正心態(tài)，具備優(yōu)秀的服務態(tài)度和素質(zhì)，才能全面提升基層服務質(zhì)量。
第四段：提升政治素質(zhì)、增強責任心感能力。
提升基層服務的質(zhì)量關(guān)鍵是對服務目標的認識，對政策的熟知和理解，這對從事其他崗位的人員也是一樣的。在基層服務工作中，應當樹立正確的政治觀，增強責任心，并在工作中不斷總結(jié)和改進。與此同時，政府的支持和管理是必不可少的，必須嚴格管理和管理服務機構(gòu)，嚴格落實工作要求，落實工作責任制。
第五段：結(jié)尾，如何更好地提高基層服務質(zhì)量。
提高基層服務質(zhì)量，需要政府的大力支持，需要服務機構(gòu)的人員熱情投入，需要民眾對服務工作的信任和支持。唯有把這三者結(jié)合起來，才能真正地提高基層服務的水平。我個人認為，通過不斷學習，不斷討論，不斷發(fā)揚科學、民主、平等、公正、法治的“五個精神”，不斷豐富社區(qū)活動，充分發(fā)揮基層單位服務的作用，能夠有效提高基層服務的質(zhì)量。只有這樣，才能使社會更加和諧，更加穩(wěn)定，更加繁榮。
銀行基層服務心得篇十七
基層服務是指地方政府機構(gòu)和社區(qū)組織提供的公共服務，主要面向在地方居住和工作的群眾。而我在從事基層服務的工作歷程中，深深感受到了其重要性和意義。今天我想分享一些我的心得和體會，希望能夠引起更多人對基層服務的關(guān)注和重視。
基層服務的意義在于，它能夠滿足人民群眾的基本生活和社會保障需求，同時也能夠促進社會和諧和經(jīng)濟發(fā)展。在我工作過程中，我曾參加過一些社區(qū)服務的活動，比如義務為居民提供法律咨詢和醫(yī)療服務等。這些服務雖然小，但對社區(qū)居民的生活和健康有著巨大的影響。
第三段：基層服務對服務者的要求。
在為人民服務的過程中，我們服務者的角色十分重要。我們需要具備專業(yè)的技能和知識，同時也需要具備較強的溝通和協(xié)調(diào)能力，以便更好地為群眾提供服務。有時，我們需要面對各種各樣的困難和問題，我們需要保持專業(yè)的態(tài)度和耐心，能夠給群眾答疑解惑，讓他們感受到我們的用心和溫暖。
第四段：基層服務的問題和挑戰(zhàn)。
在做好基層服務的過程中，我們也面臨著許多問題和挑戰(zhàn)。比如，在城市化進程中，由于人口遷移、社會矛盾等因素的影響，社區(qū)的醫(yī)療和教育資源不足的問題愈發(fā)突出。此外，在某些地區(qū)和領(lǐng)域，由于人員流動、腐敗和管理不力等問題導致基層服務的質(zhì)量和效率大幅降低，需要在政策和體制機制方面進行改進和完善。
第五段：基層服務的前景和發(fā)展。
雖然基層服務面臨著很多困難和問題，但在我看來，它的前途和發(fā)展依然是值得期待和鼓勵的。隨著我國經(jīng)濟和社會的持續(xù)發(fā)展，基層服務的需求會越來越大，也會越來越多元化。同時，我們也需要更加注重服務質(zhì)量、提高服務效率，不斷完善服務體制和機制。只有這樣，我們才能更好地滿足人民的需求，推動社會和諧和發(fā)展。
結(jié)語：
在我看來，基層服務是一項具有偉大意義的工作。通過對基層服務的實踐和思考，我們可以更深刻地認識到公共服務的重要性和緊迫性。希望我們共同關(guān)注和支持基層服務的發(fā)展，為構(gòu)建更加美好、和諧的社會貢獻自己的力量。