通過總結(jié)，我們可以回顧自己的經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)不足之處，并找到改進(jìn)的方法?？偨Y(jié)要真實(shí)，不要隨意炫耀，同時(shí)也要避免抱怨和消極的情緒。想要更好地寫一篇總結(jié)嗎？不妨參考以下的范文，看看其中的亮點(diǎn)和特色。
郵政儲(chǔ)蓄銀行員工年度總結(jié)篇一
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轉(zhuǎn)眼間，2009年即然結(jié)束，下面我將xxx年工作總結(jié)
為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險(xiǎn)等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評(píng)。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。
我始終堅(jiān)持“工作第一”的`原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財(cái)金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xxxx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽(yù)稱號(hào)、兩次在分行評(píng)為“核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。
通過這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
我工作口號(hào)是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”
郵政儲(chǔ)蓄銀行員工年度總結(jié)篇二
我所在的崗位是。的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，的儲(chǔ)蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯(cuò)誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。
所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的.下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。所里經(jīng)常會(huì)有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說：你的活兒干的真快。那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)。就是好。這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的高興，那并不光是對(duì)我的表揚(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。爭取更好的工作成績！
郵政儲(chǔ)蓄銀行員工年度總結(jié)篇三
我所在的崗位是xx的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，xx的儲(chǔ)蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。
由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯(cuò)誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。
所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會(huì)有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說：你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)……就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的高興，那并不光是對(duì)我的表揚(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績!
郵政儲(chǔ)蓄銀行員工年度總結(jié)篇四
現(xiàn)對(duì)xx年年的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面。
xx年年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會(huì)議接待方面。
1．外部會(huì)議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)。
2．內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
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郵政儲(chǔ)蓄銀行員工年度總結(jié)篇五
間猶如白駒過隙，在不經(jīng)意間就吹黃了綠葉，掉落了春花，轉(zhuǎn)眼一晃，又是一年了。對(duì)于身處現(xiàn)階段的華潤銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的我，感觸就更大了。
一、20＿＿年業(yè)績匯總：
今年以來，本人管理客戶總資產(chǎn)00萬，新增00，資產(chǎn)年日均00萬，資產(chǎn)年日均新增00萬，儲(chǔ)蓄年日均000萬新增000萬;有效客戶數(shù)新增000位;貸款發(fā)放量000萬。
二、客戶維護(hù)
這一年來，我在工作中緊跟分行的活動(dòng)方案及領(lǐng)導(dǎo)的步伐,圍繞最基本的工作重點(diǎn)——開拓客戶,盡力的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，針對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
三、客戶開拓
(1)客戶轉(zhuǎn)介紹：
本人名下的有00位客戶均為客戶轉(zhuǎn)介紹，并成為我行有效客戶。只要客戶認(rèn)可我們銀行，認(rèn)可我，便向客戶開口提出，讓客戶轉(zhuǎn)介紹身邊的朋友到我行開戶，是較為容易的。而且提升他們成為新的有效客戶也非常有效果，客戶身邊的圈子就是我的目標(biāo)。
(2)聯(lián)合小區(qū)舉辦活動(dòng)：
堅(jiān)持個(gè)性化服務(wù)的宗旨，讓客戶感覺得到升華。如我們中秋節(jié)在小區(qū)做的大型晚會(huì)活動(dòng)，也贏得客戶的認(rèn)同，我們沒有過多的宣傳，反而是與客戶一起歡度節(jié)日，與鄰居們一起互動(dòng)，邀請(qǐng)小區(qū)業(yè)主多才多藝的表演，大家歡聚一堂，深得客戶的民心。自然客戶對(duì)我們銀行的感覺再次認(rèn)同。
我們每一場(chǎng)的活動(dòng)，每一次的現(xiàn)身，都要給周邊鄰居與客戶一個(gè)不一樣的形象。讓其對(duì)我們充滿好奇，喜歡我們。這就是我們的龍崗支行的特別!
四、開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。
客戶選擇不同的銀行，同業(yè)競爭更加激烈，在業(yè)務(wù)開展上，如果要做到我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，我認(rèn)為作為一個(gè)客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，讓客戶的資產(chǎn)增值，自從秀姐入職，便是我學(xué)習(xí)的榜樣，她對(duì)市場(chǎng)靈敏度，帶領(lǐng)我們一同進(jìn)步，從而讓我們與客戶的話題不僅僅限于理財(cái)產(chǎn)品，開拓到資本市場(chǎng)的投資，讓我們的專業(yè)水平得到發(fā)揮，為客戶資產(chǎn)合理配置，增加收益。
郵政儲(chǔ)蓄銀行員工年度總結(jié)篇六
一年來，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績。
(一)我在不恥下問中收獲了成長。
我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對(duì)未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺(tái)縣郵政儲(chǔ)蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于成長為一名輕車熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行職員。
(二)我在辛勞付出中得到了回報(bào)。
我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對(duì)銀行市場(chǎng)競爭日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。
(三)我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。
優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。
(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂。
我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達(dá)、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時(shí)，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時(shí)，我總是滿臉的幸福和快樂。
二、存在的不足及今后努力方向。
回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對(duì)以上問題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
三、20__年工作計(jì)劃
在即將到來的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。
(一)做好誠信服務(wù)吸引客戶。
在激烈市場(chǎng)競爭中，樹立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲(chǔ)。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶，尤其要爭取個(gè)體經(jīng)營戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
(二)做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。
用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細(xì)致化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶所想，急儲(chǔ)戶所急，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行。
(三)做好真誠服務(wù)打動(dòng)客戶。
我要緊緊抓住輪臺(tái)縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì)，針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。
(四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。
我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財(cái)需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。
郵政儲(chǔ)蓄銀行員工年度總結(jié)篇七
伴著紛飛的瑞雪，20xx即將離我們遠(yuǎn)去，回首這即將過去的一年，深感充實(shí)與忙碌，做為市集郵協(xié)會(huì)的理事，在這年終歲尾，有必要盤點(diǎn)一下一年來的工作，一來，給少年郵局一個(gè)總結(jié)，二來也向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下我們的工作，第三也是為新的一年提前做一個(gè)籌劃。
黑河少年郵局作為黑龍江省第一家少年郵局，得到了省郵協(xié)的高度重視，更得到了市郵政局的大力扶持。在市集郵業(yè)務(wù)局東飛局長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持了三年，在省集郵秘書長會(huì)議和今年在牡丹江召開的全省青少年集郵活動(dòng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上作了經(jīng)驗(yàn)交流，得到了與會(huì)同志的一致好評(píng)，成為全省青少年集郵工作的排頭兵。
1、紀(jì)念成立三周年，舉辦集郵知識(shí)競賽。
從xx年4月6日掛牌成立，黑河少年郵局已走過了三個(gè)年頭號(hào)，每年的4月6日，少年郵局都要用各種活動(dòng)開展紀(jì)念活動(dòng)。20xx年是中國的奧運(yùn)年，于是我們就結(jié)合省郵政宣傳中心開展的“迎奧運(yùn)集郵知識(shí)百題競賽”活動(dòng)，在黑河市第三小學(xué)多功能廳舉辦了“迎奧運(yùn)，集郵知識(shí)競賽”暨紀(jì)念黑河市少年郵局成立三周年活動(dòng)。集郵業(yè)務(wù)局伍東飛局長、區(qū)教育局常務(wù)局長譚啟發(fā)、黑河日?qǐng)?bào)社記者張輝、協(xié)會(huì)委員李石平等到會(huì)祝賀。活動(dòng)氣氛緊張熱烈，活動(dòng)收到了很好的效果。黑河日?qǐng)?bào)和黑河電視臺(tái)都進(jìn)行報(bào)道，《黑龍江郵電報(bào)》在《集郵縱橫》?？^條顯著位置上刊登了活動(dòng)照片，起到了很好的宣傳作用。
2、普及奧運(yùn)知識(shí)，開展迎奧運(yùn)答卷活動(dòng)。
在省郵協(xié)開展的“迎奧運(yùn)百題知識(shí)競賽”活動(dòng)中，學(xué)校積極參與，組織，出資印答題卡600多份，并按時(shí)交寄了試卷。同時(shí)我們還積極組織學(xué)生參加《中國集郵報(bào)》組織的“中國少公民集郵知識(shí)競賽”，我校一名學(xué)生獲二等獎(jiǎng);在重慶豐都集郵協(xié)會(huì)組織的集郵知識(shí)競賽中，我校有4名學(xué)生分獲二、三等獎(jiǎng)，16人獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。通過參與這些活動(dòng)，普及了集郵知識(shí)，也使同學(xué)們更加關(guān)注奧運(yùn)，熱愛祖國。
3、開展社會(huì)實(shí)踐，參加世界郵政日的宣傳活動(dòng)。
十月九日，是世界郵政日，少年郵局刻制了主題為：“世界郵政網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)連天下”的宣傳戳，少年郵局的小員工與黑河市郵政局的員工一道走上街頭，宣傳郵政業(yè)務(wù)，在活動(dòng)中學(xué)生們得到了鍛煉。
4、請(qǐng)專家講座，提高活動(dòng)的層次。
何宏老先生是商大教授是省郵政的常務(wù)理事，我省著名的東北解放區(qū)郵票的研究專家，德高望重，在我省集郵界地位舉足輕重，十月二十七日，他去俄出差途經(jīng)黑河。我們得知消息后，立刻與他取得聯(lián)系，邀他來校做了一場(chǎng)精彩的集郵知識(shí)講座，何老風(fēng)趣、熱情的授課風(fēng)格，讓師生如沐春風(fēng)，收獲很大。
郵政儲(chǔ)蓄銀行員工年度總結(jié)篇八
載著個(gè)人成長的快樂與集體豐收的喜悅，走過了20__年?；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎屛液狼闈M懷：在市局正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局班子和全體員工共同努力下，我們圓滿地完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)收入計(jì)劃，出色實(shí)現(xiàn)了年初我局自定奮斗目標(biāo)和沖刺目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了年初提出的“六大戰(zhàn)略，五個(gè)提高，十項(xiàng)工作”，向“東北綜合實(shí)力首強(qiáng)縣局”靠得更近;讓我信心百倍：明年我們還會(huì)以更高的要求，更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)，更明確的方向去迎接20__年;讓我體驗(yàn)到了成長的快樂：在這樣一個(gè)優(yōu)秀的集中工作，通過親身感受，親眼目睹，親耳所聞，親身體會(huì)以，親臨現(xiàn)場(chǎng)，加速了成長的歷程，思想上經(jīng)受了一次新的洗禮，打破了多年形成的思想慣性。
下面，我分幾個(gè)方面匯報(bào)一下我一年來的工作。
按照市局的統(tǒng)一安排，我于20__年1月8日到公主嶺局交流工作。根據(jù)班子的安排，我協(xié)助局長分管函件廣告、集郵、報(bào)刊發(fā)行、農(nóng)資、電子商務(wù)、包裹、機(jī)要、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、視檢視察等方面工作。
一、協(xié)助局長抓好經(jīng)營工作。
1、函件廣告業(yè)務(wù)：截止11月末，完成業(yè)務(wù)收入164.2萬，完成年計(jì)劃185萬的88.9%。主要做好了以下幾方面：
(1)做好了09年借助糧食直補(bǔ)平臺(tái)，發(fā)展函件“大禮包”業(yè)務(wù)，出臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，發(fā)動(dòng)專業(yè)、網(wǎng)點(diǎn)、營銷平臺(tái)積極參與。利用一個(gè)半月時(shí)間，共計(jì)營銷大禮包業(yè)務(wù)15萬余元，召開三場(chǎng)專題業(yè)務(wù)調(diào)度會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)走訪網(wǎng)點(diǎn)20余處。
(3)集中做好20__年賀卡營銷工作，截止12月10日，累計(jì)完成賀卡115萬，完成年計(jì)劃128萬的90%。
2、集郵業(yè)務(wù)：截止11月末，累計(jì)實(shí)現(xiàn)集郵業(yè)務(wù)收入90.2萬，完成市局確定85萬的106.13%。
(4)做好“建國60周年”主題集郵品的銷售，共計(jì)形成收入近10萬元;。
(5)做好20__年新郵預(yù)定工作，截止12月19日，累計(jì)預(yù)定近1300套，預(yù)計(jì)能完成1500套。
3、報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)：截止11月末，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入80.4萬，完成流轉(zhuǎn)額350萬。
(1)抓好投遞服務(wù)質(zhì)量的提升，服務(wù)水平的高低直接決定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模的大小，通過服務(wù)升級(jí)來帶動(dòng)業(yè)務(wù)升級(jí)，客戶升級(jí)。
(2)抓好投遞網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，通過檢查員跟段，投遞網(wǎng)絡(luò)投遞點(diǎn)滿意度回訪，投遞里程的核定，為投遞網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化提供詳實(shí)決策依據(jù)。
(3)促投遞作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的管理，按照現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)場(chǎng)地作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，積極推行局長的“6s”管理，打造一支業(yè)務(wù)素質(zhì)高，服務(wù)能力強(qiáng)，紀(jì)律作風(fēng)過硬的投遞隊(duì)伍。
(4)積極抓好20__年報(bào)刊收訂工作，通過召開報(bào)刊專業(yè)會(huì)議，通過與地方黨委溝通，通過專題調(diào)度會(huì)，截止12月20日，我累計(jì)完成報(bào)刊流轉(zhuǎn)額300萬。
4、農(nóng)資業(yè)務(wù)：截止11月末，累計(jì)形成業(yè)務(wù)收入20.5萬，其中銷售大肥1459噸，清理10年庫存11萬元。
(1)調(diào)度網(wǎng)點(diǎn)銷售積極性，在09年大肥銷售中，涌現(xiàn)出了寶泉和懷德兩個(gè)超200噸的單位，網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)覆蓋更加廣闊，業(yè)務(wù)收入水平得以提升，個(gè)人利益得以豐厚，促進(jìn)了農(nóng)資業(yè)務(wù)的可持續(xù)健康發(fā)展。
(2)千方百計(jì)爭取貨源，在確保不積壓的前提下，貨源的供應(yīng)成為制約農(nóng)資業(yè)務(wù)壯大規(guī)模的一個(gè)至關(guān)重要瓶頸。與農(nóng)資部門一道協(xié)同不同廠家、省公司、市局、兄弟局、渠道部門、社會(huì)代理商，取得了預(yù)期的效果。
預(yù)期的效果。
(3)做好了農(nóng)資業(yè)務(wù)的回訪工作和售后服務(wù)工作，針對(duì)20__年的全國特大旱情，我局個(gè)別地塊出現(xiàn)不同程度的肥料不釋放情況，與農(nóng)資部門一道利用此機(jī)遇，對(duì)客戶進(jìn)行了轟轟烈烈的回訪，擴(kuò)大了郵政化肥的信譽(yù)和知名度，確保了農(nóng)資業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
(4)做好了20__年大肥業(yè)務(wù)的定貨工作，根據(jù)以往年份的經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)實(shí)際狀況，綜合各方面，確定了20__年的農(nóng)資業(yè)務(wù)方案，確保20__年農(nóng)資業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷壯大，風(fēng)險(xiǎn)的不斷減小，利潤空間的提升。
5、電子商務(wù)業(yè)務(wù)：截止11月末，共實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)收入65.9萬，主要抓好以下工作：
(1)短信業(yè)務(wù)的集中突破，以儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)短信為龍頭，做好速遞業(yè)務(wù)短信。通過制度業(yè)務(wù)發(fā)展方案，出臺(tái)激勵(lì)政策，干部包保，將積壓短信發(fā)展目標(biāo)落實(shí)到專業(yè)、網(wǎng)點(diǎn)、臺(tái)席、柜員，明確責(zé)任制度，明確進(jìn)度目標(biāo)，每每天一報(bào)表，五日一通報(bào)，形成了較好的效果。速遞業(yè)務(wù)短信，依托于速遞業(yè)務(wù)平臺(tái)，通過營業(yè)員“多說一句話”，提高柜員加辦率，速遞業(yè)務(wù)短信收入一直穩(wěn)定在70%以上。
(2)平臺(tái)代收費(fèi)業(yè)務(wù)得以全面啟動(dòng)，充分利用電子商務(wù)平臺(tái)，22處電子化支局網(wǎng)點(diǎn)全部啟動(dòng)代收費(fèi)業(yè)務(wù)，自7月份以來，累計(jì)收費(fèi)近30萬，在形成業(yè)務(wù)收入的同時(shí)，帶來穩(wěn)定的高端用戶隊(duì)伍，促進(jìn)了金融、集郵、思鄉(xiāng)月等其他業(yè)務(wù)的發(fā)展。
(3)網(wǎng)絡(luò)鮮花和航空客票業(yè)務(wù)方興未艾，兩項(xiàng)新業(yè)務(wù)全部實(shí)現(xiàn)了零突破，目前正進(jìn)行市場(chǎng)起步階段。
二、抓好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、視檢視察、服務(wù)、機(jī)要等管理協(xié)調(diào)工作。
1、針對(duì)長春郵車運(yùn)行時(shí)間調(diào)整、全夜航運(yùn)行、速遞分揀下沉、押運(yùn)外包、專用郵袋的使用等，做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行等相關(guān)工作，確保生產(chǎn)平穩(wěn)運(yùn)行，安全運(yùn)行，為生產(chǎn)經(jīng)營單位和環(huán)節(jié)提供支撐保障。
2、針對(duì)“打造東北首強(qiáng)縣局”的總體構(gòu)想，在經(jīng)營水平不斷提升的前提下，視檢視察工作要先行。年初，將城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)劃入營業(yè)局管理，并配備了專門檢查人員，充實(shí)了力量;對(duì)農(nóng)村35處網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模重新劃片，將檢查員績效與所管理網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績掛鉤;加強(qiáng)包促干部對(duì)支局包保作用，提升支局管理水平;通過下鄉(xiāng)實(shí)地檢查與調(diào)度匯報(bào)相結(jié)合方式促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)提升管理效果;重點(diǎn)針對(duì)省市局要求做好了農(nóng)村支局達(dá)標(biāo)工作、電子化支局窗投系統(tǒng)應(yīng)用、投遞系統(tǒng)上線工作、專用郵袋使用與管理、支局“小家建設(shè)”、精品網(wǎng)點(diǎn)的打造工作、網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)規(guī)化;在營業(yè)局推行流動(dòng)紅旗評(píng)比工作，在發(fā)投局推行星級(jí)鄉(xiāng)郵投遞員評(píng)比活動(dòng)，以活動(dòng)促提高;重點(diǎn)做好銀行分營后稽查不到位留下的監(jiān)管缺位，以資金的安全為第一要?jiǎng)?wù)，以關(guān)鍵制度的執(zhí)行為必要手段，確保資金、人身、郵件、場(chǎng)地的萬無一失。
3、以新處理規(guī)則為契機(jī)，加強(qiáng)對(duì)機(jī)要工作的指導(dǎo)和管理，在確保郵件、場(chǎng)地絕對(duì)安全前提下，開展各項(xiàng)工作，確保從業(yè)人員素質(zhì)合格、品德端正、業(yè)務(wù)精細(xì)、環(huán)節(jié)到位，管理人員檢查到位、巡視到位，硬件設(shè)施投入到位。
三、抓好各項(xiàng)專題工作。
1、抓好干部包保農(nóng)村支局工作，自5月份開展干部包保農(nóng)村支局活動(dòng)以來，干部與網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)，主動(dòng)融入，形成良好的發(fā)展氛圍，為確保此項(xiàng)活動(dòng)取得實(shí)效，不走過場(chǎng)，不留置遺憾，召開了4場(chǎng)專題會(huì)議，明確責(zé)任，明確目標(biāo)，明確措施，明確時(shí)間。我本人所包保的網(wǎng)點(diǎn)，確保每月走訪兩次，身體力行幫助包保網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)，想著法，出路子，克難關(guān)，解實(shí)難。
2、抓好各項(xiàng)競賽工作，通過競賽推動(dòng)了業(yè)務(wù)的大發(fā)展，鍛煉了隊(duì)伍，凝聚了人心，提升了士氣，融合了關(guān)系。
(1)抓好保險(xiǎn)業(yè)務(wù)“千點(diǎn)百大連單，爭先進(jìn)位保全盤”競賽活動(dòng);。
3、做好兄弟局交流學(xué)習(xí)工作和全省農(nóng)村工作會(huì)議相關(guān)工作，通過交流互通有無，帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，共與梨樹、雙遼、伊通、舒蘭、暉春、撫余、磐石、長嶺、乾安等局進(jìn)行業(yè)務(wù)交流;同時(shí)，全省農(nóng)村工作會(huì)議成功在我局召開。
4、做好業(yè)務(wù)創(chuàng)收、市場(chǎng)營銷工作。
針對(duì)局發(fā)展10余業(yè)務(wù)，本著帶頭先行的原則，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)無論額度大小、收入高低都以身作則，從我做起，從函件大禮包、余額增長、保險(xiǎn)銷售、基金銷售、祖國萬歲冊(cè)、建國60周年異形片到思鄉(xiāng)月、賀卡、報(bào)刊、新郵預(yù)定，一份責(zé)任，一份義務(wù)。
5、做好與相關(guān)大客戶的溝通協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)了與賀卡、行業(yè)報(bào)刊客戶、集郵會(huì)員的溝通，通過召開會(huì)議，舉辦活動(dòng)等形式，搭建了一個(gè)業(yè)務(wù)部門溝通交流的平臺(tái)，促進(jìn)業(yè)務(wù)的大展。
積極的行動(dòng)來來源于正確的思想，一年來，本著學(xué)習(xí)的目的，主動(dòng)融入新集體中，切實(shí)感受到了大局的風(fēng)范與風(fēng)采，主要從以下幾方面把握思想：
一、擺正位置，把學(xué)習(xí)和提高貫穿于整個(gè)工作中。
按照市局的安排，我屬于交流工作，對(duì)于自身的身份始終有一。
個(gè)清醒的把握，在整個(gè)工作過程中，本著團(tuán)結(jié)協(xié)作服從大局、勇于承擔(dān)責(zé)任、協(xié)調(diào)溝通及時(shí)得當(dāng)、分管工作擺布有序、強(qiáng)化執(zhí)行力的原則開展工作，把學(xué)習(xí)和提高貫穿于工作中。
1、按照市局安排，職務(wù)上我屬于單位中層級(jí)別，分工上我按照班子成員進(jìn)行分工，這種特殊身份，在工作中要時(shí)刻以大局為重，在領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)上是配角，而在分管工作中是主角;在宏觀決策上是配角，而參謀建議時(shí)是主角;在全局工作中是配角，而在單項(xiàng)工作中是主角;在形成核心時(shí)是配角，而在維護(hù)團(tuán)結(jié)時(shí)是主角。
協(xié)調(diào)配合，既要做好與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，又要做好與專業(yè)部門的溝通，同時(shí)又要做好與網(wǎng)點(diǎn)的溝通，對(duì)于一些工作中互相交叉、邊緣性工作，即不互相推諉，更不能畫地為牢。要強(qiáng)調(diào)大局意識(shí)，端正態(tài)度，互相支持，及時(shí)搞好協(xié)調(diào)配合。
精誠團(tuán)結(jié)，克服自由主義。首先嚴(yán)于律已，自覺遵守組織原則，服從全局，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，堅(jiān)決抵制和克服自由主義，不斤斤計(jì)較。
2、勇于承擔(dān)責(zé)任，在職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)自己分管的工作大膽負(fù)責(zé)，創(chuàng)造性地抓好落實(shí)，并獨(dú)立自主地解決好工作中遇到的矛盾和問題，對(duì)于分管工作，在全局統(tǒng)一一盤棋下，果斷決策，明確表達(dá)自己的意見，提出見解，并監(jiān)督落實(shí)，把好關(guān)。二是善于負(fù)責(zé)，嚴(yán)于管理。在分管工作中，分清主次和輕重緩急，規(guī)范程序，講究方法。
3、交流的目的就是學(xué)習(xí)和提高，學(xué)以致用，一年來，一方面向理論、書本學(xué)習(xí)，不斷豐富自己，充實(shí)自己，另一面向?qū)嵺`學(xué)，向公高嶺的全體干部職工學(xué)習(xí)，我走遍所轄41處網(wǎng)點(diǎn)，基層去過3次以上，個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)去過10次以上，開展各項(xiàng)調(diào)研工作，其中有90%以上的員工能叫得上名字。
二、境界提升是主旋律。
衡量一個(gè)人進(jìn)步與否，關(guān)鍵看他境界升華程度。我始終強(qiáng)調(diào)：我到公主嶺工作，就象劉姥姥進(jìn)了大觀園，看什么新鮮，看什么都感興趣。確我所想，以李局長為核心的班子和廣大干部職工大氣魄，大手筆，大目標(biāo)，大胸懷，不為眼前利益所誘惑，不為當(dāng)前小勝而驕傲，不為暫時(shí)發(fā)展而迷惑，不為蠅頭小利而計(jì)較，不為全省領(lǐng)先而滿足，不為弟兄見絀而樂禍。既不好高騖遠(yuǎn)，又不怨天尤人;既不自吹自擂，不妄自菲薄。
只有境界提升了，才能敢做事，會(huì)做事，能做事，做成事，做好事，我有兩點(diǎn)感觸最深的收獲：一是堅(jiān)定了我干事業(yè)的信心，二是找到了做事的方法。
20__年已經(jīng)過去，展望20__年依然任重道遠(yuǎn)。無論我繼續(xù)在公主嶺交流，還是在其他地方工作，只有憑百折不撓的工作意志、行千家萬戶的營銷決心、解焦頭爛額問題的聰明智慧、良好的身體儲(chǔ)備、超前的思維意識(shí)、高操的業(yè)務(wù)處理能力和學(xué)習(xí)能力，才能全面做好20__各項(xiàng)工作!
郵政儲(chǔ)蓄銀行員工年度總結(jié)篇九
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又是一個(gè)月的時(shí)間過去了，這一個(gè)月我所在的部門是儲(chǔ)蓄銀行綜合部，實(shí)習(xí)的崗位有：事后監(jiān)督和實(shí)時(shí)監(jiān)控。事后監(jiān)督是對(duì)營業(yè)處及個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的交易進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，是一項(xiàng)繁瑣的“校對(duì)”工作，它意義重大——尤其體現(xiàn)在對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)(如大額支付、可疑支付等)進(jìn)行全面地、系統(tǒng)地監(jiān)督。相比之下，實(shí)時(shí)監(jiān)控則體現(xiàn)出了防范風(fēng)險(xiǎn)的“時(shí)效性”。充分運(yùn)用日常交易預(yù)警系統(tǒng)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)并盡快排除風(fēng)險(xiǎn)。
1、事后監(jiān)督的操作
起初到綜合部，我實(shí)習(xí)的崗位是事后監(jiān)督，主要是基本業(yè)務(wù)的監(jiān)督。先按每日營業(yè)軋帳單上登記的各類基本業(yè)務(wù)的交易總筆數(shù)、總金額分別與原始憑證進(jìn)行校對(duì)，確認(rèn)無誤后，接著按照原始憑證的任意順序，逐筆輸入憑證打印的交易流水號(hào)和客戶填寫的交易金額，系統(tǒng)自動(dòng)核對(duì)兩項(xiàng)內(nèi)容，回顯交易流水中的其他內(nèi)容。如果發(fā)現(xiàn)了不相符的情況，則手工聯(lián)動(dòng)登記差錯(cuò)。具體可以分為以下七種工作：1、審查各儲(chǔ)蓄所(柜)報(bào)表的各項(xiàng)業(yè)務(wù)憑證的內(nèi)容是否合法、完整、真實(shí)、準(zhǔn)確，將各儲(chǔ)蓄科目傳票的借、貸方發(fā)生額與營業(yè)匯總?cè)請(qǐng)?bào)表上的各儲(chǔ)蓄科目的借、貸發(fā)生額相核對(duì)，零存整取和活期存款還應(yīng)加計(jì)各變動(dòng)戶存款余額與營業(yè)匯總?cè)請(qǐng)?bào)表核對(duì)。2、核打其它科目傳票借、貸方發(fā)生額與營業(yè)匯總?cè)請(qǐng)?bào)表其它欄借、貸發(fā)生額欄核對(duì)。3、核打定、活期傳票的利息付出數(shù)與利息支出科目副聯(lián)傳票付出利息數(shù)相核對(duì)。4、審核空白重要憑證，有價(jià)單證數(shù)是否與營業(yè)日?qǐng)?bào)表上的收、付數(shù)相符。5、審查掛失，儲(chǔ)蓄異地托收業(yè)務(wù)的處理手續(xù)是否符合有關(guān)規(guī)定。6、根據(jù)昨日營業(yè)匯總?cè)請(qǐng)?bào)表的各儲(chǔ)蓄余額，戶數(shù)，現(xiàn)金，庫存重要空白憑證的今日結(jié)存與當(dāng)日營業(yè)匯總?cè)請(qǐng)?bào)表的各昨日存欄相銜接核對(duì)，審核營業(yè)日?qǐng)?bào)表是否四欄軋平，當(dāng)日各存欄是否正確，傳票累計(jì)數(shù)是否相符。7、如發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)逐筆登記并通知總監(jiān)督和有關(guān)所(柜)進(jìn)行更正。
2、監(jiān)督大額可疑支付及反洗錢系統(tǒng)的操作
對(duì)可疑支付交易的參數(shù)規(guī)定是：一日累計(jì)取款超過50萬元;單個(gè)帳戶10天內(nèi)集中(一次性)轉(zhuǎn)入金額超過100萬元并超過3次分散轉(zhuǎn)(取)出。單個(gè)帳戶10天內(nèi)累計(jì)現(xiàn)金支付超200萬元，清戶前10天發(fā)生過200萬元現(xiàn)金收付。反洗錢系統(tǒng)是全國銀行系統(tǒng)統(tǒng)一版本，啟用之后，將相關(guān)的參數(shù)輸入，之后由專業(yè)人員進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，在兩日之內(nèi)匯報(bào)上一級(jí)管理部門。
3、運(yùn)用儲(chǔ)匯電子風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及稽查系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控
為確保建立有效的非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控和稽查管理，達(dá)到及時(shí)有效地控制儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)操作和現(xiàn)金流轉(zhuǎn)過程中的風(fēng)險(xiǎn)，從而提高非現(xiàn)場(chǎng)稽查的控制力度和威懾力，防范和化解各類儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)時(shí)監(jiān)控員須對(duì)預(yù)警系統(tǒng)顯示的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排查，主要通過電話核銷相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。當(dāng)發(fā)現(xiàn)了重大風(fēng)險(xiǎn)時(shí)必須及時(shí)通知稽查人員，由稽查人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)稽查。發(fā)現(xiàn)較難判定的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，向協(xié)查人員發(fā)送協(xié)查任務(wù)書，又相應(yīng)的協(xié)查人員協(xié)查并排除風(fēng)險(xiǎn)。
通過這些工作讓我深切體會(huì)到要完成銀行業(yè)的工作需要做到以下幾點(diǎn)：
1.要有堅(jiān)忍不拔、吃苦耐勞的'精神俗話說：“吃的苦中苦，方為人上人?！币粋€(gè)人要想有一番作為，那么必須要先學(xué)會(huì)吃苦。中國郵政儲(chǔ)蓄銀行作為一個(gè)長期服務(wù)于我國農(nóng)村建設(shè)的經(jīng)濟(jì)組織，很多服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布在我國的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，條件相對(duì)于城市來講相對(duì)艱苦一些。在進(jìn)入郵政儲(chǔ)蓄這個(gè)大家庭以前，我就做好了充分的準(zhǔn)備。年輕人就是要在困難的條件下不斷的鍛煉自己，培養(yǎng)堅(jiān)忍不拔、吃苦耐勞的精神，為以后的事業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3.樹立以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)。中國郵政儲(chǔ)蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè)，提倡提供“精品”服務(wù)。銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。我們柜面服務(wù)人員直接面對(duì)客戶，我們服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響客戶對(duì)我們銀行的評(píng)價(jià)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要。
這一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間使我較剛開始的一個(gè)月對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了更加深入的了解，包括銀行組織框架、管理模式、業(yè)務(wù)范圍等，并進(jìn)一步堅(jiān)定了往銀行業(yè)發(fā)展的方向，雖然距銀行要求還有一定的距離，但我會(huì)努力。同時(shí)也提高了我的市場(chǎng)敏感度和市場(chǎng)開發(fā)的能力，對(duì)郵政儲(chǔ)蓄市場(chǎng)有了更深的了解;在與人交流溝通方面有了長足進(jìn)步，特別是與客戶的交流。三個(gè)月的實(shí)習(xí)培養(yǎng)我的職業(yè)素質(zhì)，從剛開始的基本業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)到后來的臨柜實(shí)踐，郵儲(chǔ)銀行嚴(yán)謹(jǐn)、高效、真誠的辦公氛圍潛移默化的影響著我，讓我逐漸褪去學(xué)生的稚嫩，一步步向成熟的職業(yè)人邁進(jìn)。兩個(gè)月來，我拼命的學(xué)習(xí)、工作，全心全意投入職業(yè)，讓我感受到了在郵儲(chǔ)銀行不一樣的生活，讓我的人生有多了一種經(jīng)歷。
郵政儲(chǔ)蓄銀行員工年度總結(jié)篇十
1、認(rèn)真扎實(shí)開展好“迎奧運(yùn)、迎大慶服務(wù)形象提升年”活動(dòng)。區(qū)公司把20xx年定為全區(qū)郵政“迎奧運(yùn)、迎大慶服務(wù)形象提升年”，各級(jí)部門要以此為契機(jī)，結(jié)合區(qū)公司的要求，細(xì)化實(shí)施措施，切實(shí)把提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平、樹立良好企業(yè)形象作為一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)堅(jiān)持不懈地抓好，以服務(wù)贏得市場(chǎng)，以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，努力打造郵政服務(wù)社會(huì)的良好品牌。
2、大力實(shí)施“三新工程”和“109工程”。緊緊圍繞做好普遍服務(wù)和特殊服務(wù)的要求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率。一是深入實(shí)施“三新工程”，繼續(xù)做好服務(wù)“三農(nóng)”工作。根據(jù)區(qū)公司和商務(wù)部門的安排，依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，按照“新農(nóng)村、新合作、新網(wǎng)絡(luò)”的原則，繼續(xù)加快“三新農(nóng)家店”建設(shè)，為郵政服務(wù)“三農(nóng)”搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái);借助“農(nóng)家店”平臺(tái)，開展適銷對(duì)路的農(nóng)資產(chǎn)品和日用百貨分銷配送，逐步搭載報(bào)刊、郵品、代辦電信等郵政業(yè)務(wù)產(chǎn)品，不斷滿足“三農(nóng)”服務(wù)需求。二是深入實(shí)施“109”工程，不斷創(chuàng)新服務(wù)工作，使郵政服務(wù)向中小企業(yè)領(lǐng)域滲透，整合現(xiàn)有資源，融企業(yè)發(fā)展于地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)之中，創(chuàng)新服務(wù)，為中小企業(yè)提供適銷對(duì)路的服務(wù)產(chǎn)品，提升服務(wù)能力，擴(kuò)大郵政品牌影響力。
3、規(guī)范服務(wù)、優(yōu)化作業(yè)流程。要以“迎奧運(yùn)、迎大慶服務(wù)形象提升年”為契機(jī)，實(shí)施作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化、生產(chǎn)操作規(guī)范化管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)區(qū)公司的統(tǒng)一安排，開展“建精品窗口，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”和窗口服務(wù)標(biāo)兵、星級(jí)投遞員評(píng)選活動(dòng)。加強(qiáng)服務(wù)管理，完善服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量考核制度，落實(shí)服務(wù)質(zhì)量責(zé)任追究，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制和有理由申告下崗制。認(rèn)真開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作。加大社會(huì)監(jiān)督力度，建立社會(huì)評(píng)價(jià)體系，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量全面提高，確保用戶滿意度達(dá)到85分以上。
抓培訓(xùn)，在提高員工整體素質(zhì)上實(shí)現(xiàn)突破。
在xx年年“金、銀、銅牌員工”評(píng)比活動(dòng)的基礎(chǔ)上，20xx年將實(shí)施“員工素質(zhì)提高工程”，各局、各部門要將員工培訓(xùn)放在與經(jīng)營同等重要的位置，作為工作的重中之重去抓，切實(shí)抓出成效。
1、提高全員對(duì)“員工素質(zhì)提高工程”的認(rèn)識(shí)。人才是全局各項(xiàng)目標(biāo)賴以實(shí)現(xiàn)的根本保證，是專業(yè)化改革順利推進(jìn)的重要基礎(chǔ)，更是郵政實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展目標(biāo)的動(dòng)力。各局、各部門要高度認(rèn)識(shí)實(shí)施“員工素質(zhì)提高工程”的重要性，采取切實(shí)有效的措施，強(qiáng)力推進(jìn)。要高度重視提高員工的思想認(rèn)識(shí)水平，帶動(dòng)職工想干事;要著力建立學(xué)習(xí)的長效機(jī)制，確保員工能干事;廣大員工要增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自覺性，逐步提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷適應(yīng)新形勢(shì)下企業(yè)大發(fā)展的需要。通過抓思想、抓建設(shè)、抓培訓(xùn)，使職工隊(duì)伍整體素質(zhì)顯著提高，在各自崗位能夠干成事。
2、深入抓好各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。按照區(qū)公司、市局培訓(xùn)計(jì)劃，分層次抓好員工教育和技能培訓(xùn)，培訓(xùn)率達(dá)到80%，轉(zhuǎn)崗和上崗人員培訓(xùn)率達(dá)到100%20xx年郵政工作總結(jié)20xx年郵政工作總結(jié)。繼續(xù)開展職業(yè)技術(shù)鑒定、崗位練兵工作，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)氛圍、學(xué)習(xí)組織和學(xué)習(xí)機(jī)制為主要內(nèi)容，推動(dòng)學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的良好氛圍，實(shí)現(xiàn)年內(nèi)郵政通信生產(chǎn)人員80%持證上崗的目標(biāo)。
抓和諧，促進(jìn)企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)新突破。
1、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。深入開展黨風(fēng)黨紀(jì)教育，提高黨員素質(zhì)，重點(diǎn)抓好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子的思想政治建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉”的方針，嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。積極開展效能監(jiān)察，繼續(xù)做好治理商業(yè)賄賂和反不正當(dāng)交易行為工作。加強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)，大力培養(yǎng)和啟用那些想干事、能干事、干成事的年輕干部。切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，不斷增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，著力提高領(lǐng)導(dǎo)干部貫徹科學(xué)發(fā)展觀的能力、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的能力，提高執(zhí)行力，嚴(yán)格抓落實(shí)，確保區(qū)局和市局的各項(xiàng)改革發(fā)展措施落到實(shí)處。
典型示范帶動(dòng)作用，使企業(yè)精神文明建設(shè)不斷結(jié)出碩果。
3、以人為本，關(guān)愛職工生活要始終把職工利益放在第一位，切實(shí)改善職工工作、生活條件，特別要給一線職工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。大力開展職工文體活動(dòng),激發(fā)員工昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌。加快農(nóng)村支局所“職工小家”建設(shè)，積極開展扶貧幫困和“送溫暖”活動(dòng)，讓員工感受到企業(yè)大家庭的溫暖。切實(shí)維護(hù)員工合法權(quán)益，保障員工收益隨著企業(yè)的發(fā)展不斷提高，使員工更多地享受到企業(yè)改革發(fā)展的成果。建立企業(yè)多層次保障制度，爭取年內(nèi)全員參加失業(yè)保險(xiǎn)，努力營造員工與企業(yè)和諧發(fā)展的氛圍。
同志們，風(fēng)起，正是揚(yáng)帆時(shí)。伴隨著郵政改革陣陣勁風(fēng)吹過，全市郵政又到了揚(yáng)帆啟航的時(shí)節(jié)。新起點(diǎn)、新征程，讓我們振奮精神，堅(jiān)定信心，真抓實(shí)干，深入貫徹落實(shí)全區(qū)郵政20xx年工作會(huì)議精神，扎實(shí)開展好一季度“又好又快”開門紅勞動(dòng)競賽，立足思路求新、理念求變、定位從高、作風(fēng)求實(shí)，為圓滿地完成全年各項(xiàng)目標(biāo)，夯實(shí)郵政又好又快發(fā)展基礎(chǔ)而努力奮斗!
郵政儲(chǔ)蓄銀行員工年度總結(jié)篇十一
供大家閱讀參考。
(一)以企業(yè)轉(zhuǎn)型為突破，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好1、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)持續(xù)增長20xx年，我行上下以經(jīng)營工作為重點(diǎn)，積極拓展市場(chǎng)，努力做大規(guī)模，緊抓儲(chǔ)蓄、匯兌、綠卡等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展，均取得了較好成果。截止10月底，全市自營網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄余額累計(jì)達(dá)到135165.84萬元，累計(jì)凈增23674.9萬元，完成全年計(jì)劃的147.97%;活期比例達(dá)到43.17%，較年初提高了2.97%，活期新增余額占比達(dá)到57.18%。累計(jì)發(fā)放綠卡35229張，完成全年計(jì)劃的93%，卡戶總余額達(dá)到47960萬元，卡均余額達(dá)到2687.27元。匯兌業(yè)務(wù)累計(jì)收匯944068筆,收匯金額33641.55萬元，實(shí)現(xiàn)匯兌收入124.35萬元，完成全年計(jì)劃的99.48%。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長我行在大力發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，積極推動(dòng)資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，通過擴(kuò)大開辦網(wǎng)點(diǎn)、開展全方位持續(xù)性的營銷宣傳，制定切實(shí)可行的工作流程和完善的激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)業(yè)務(wù)監(jiān)控和指導(dǎo)，加大催收力度等舉措，資產(chǎn)業(yè)務(wù)得以穩(wěn)步發(fā)展。截至10月底，全行小額貸款業(yè)務(wù)累計(jì)發(fā)放2715筆，金額17827萬元，完成省行計(jì)劃的74.3%;個(gè)人商務(wù)貸款累計(jì)發(fā)放98筆，金額3630萬元，完成省行計(jì)劃的51.9%;二手房貸款累計(jì)發(fā)放89筆，金額2064.3萬元，完成省行計(jì)劃的344%;小額質(zhì)押貸款累計(jì)發(fā)放191筆，金額2160.22萬元，完成市行計(jì)劃的86%。全行逾期率為1.21%，金額為255.27萬元;不良率為1.14%，金額為241.63萬元。
3、公司業(yè)務(wù)發(fā)展走出低谷今年年初，我行公司業(yè)務(wù)壘大戶弊端凸顯，因個(gè)別客戶用款需求以及各級(jí)支行對(duì)新客戶挖掘不及時(shí)，不能有效彌補(bǔ)所缺余額，導(dǎo)致公司存款余額急劇下滑。為了突破困境，我行針對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，重新修訂出臺(tái)了公司業(yè)務(wù)激勵(lì)辦法，適時(shí)召開業(yè)務(wù)發(fā)展推進(jìn)會(huì)，營造了全行發(fā)展公司業(yè)務(wù)的良好氛圍，從5月開始，公司業(yè)務(wù)穩(wěn)步回升，截止10月底，公司業(yè)務(wù)累計(jì)開戶389戶，賬戶余額為8.5億元，日均余額達(dá)到5.1億元。
4、大理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展增幅明顯今年以來，通過開展理財(cái)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)督導(dǎo)和強(qiáng)化培訓(xùn)等措施，理財(cái)業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展。截至10月底，個(gè)人理財(cái)銷售20779萬元，完成全年計(jì)劃的129.9%;公司理財(cái)銷售4.6億;保費(fèi)完成5257.2萬元，完成全年計(jì)劃的131.4%。
1、加大宣傳力度，營造良好的發(fā)展氛圍為了不斷擴(kuò)大郵儲(chǔ)銀行社會(huì)影響，我行始終將宣傳工作方針突出位置。在全市范圍內(nèi)開展了多層次、多角度、全方位、立體式的宣傳，通過宣傳，使郵儲(chǔ)銀行知名度及各項(xiàng)業(yè)務(wù)深入人心，達(dá)到了家喻戶曉的目的。一是堅(jiān)持“根植百姓、服務(wù)大眾”的經(jīng)營理念，針對(duì)農(nóng)民朋友對(duì)郵儲(chǔ)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)及服務(wù)不太了解的狀況，積極開展“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)”活動(dòng)，將“農(nóng)戶小額貸款”、“小額賬戶管理費(fèi)收取指南”、“郵儲(chǔ)銀行綠卡使用指南”以及適合農(nóng)民朋友的金融知識(shí)和產(chǎn)品系統(tǒng)性地推薦給農(nóng)民朋友，從而提高了農(nóng)民對(duì)郵政金融知識(shí)的了解，并充分享受郵儲(chǔ)銀行提供的現(xiàn)代化金融服務(wù)。二是以營造濃厚市場(chǎng)氛圍為目的，在繁華商業(yè)街路段的樓宇投放信貸廣告宣傳、在市內(nèi)主要路段投放跨路廣告、在高速路投放擎天柱廣告以及在網(wǎng)點(diǎn)放置各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳資料，全方位引導(dǎo)客戶了解并使用郵儲(chǔ)銀行的產(chǎn)品。三是積極響應(yīng)人行統(tǒng)一開展的全國征信知識(shí)宣傳活動(dòng)，立足“拓展宣傳深度與廣度，營造社會(huì)誠信環(huán)境”的宣傳目標(biāo)，緊扣“珍愛信用記錄，維護(hù)信用權(quán)益”宣傳主題，在全市范圍內(nèi)開展征信宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步提高了市民的誠信意識(shí)，推動(dòng)了朔州地區(qū)形成重諾守信的良好信用文化，促進(jìn)了地方信用環(huán)境建設(shè)。四是貫徹省行及銀監(jiān)部門宣傳公眾教育日活動(dòng)精神，以“普及金融知識(shí)”為己任，積極承擔(dān)公眾教育責(zé)任，深入推進(jìn)銀行業(yè)公眾教育活動(dòng)，扛好金融宣傳、知識(shí)普及的大旗，為朔州市經(jīng)濟(jì)繁榮、社會(huì)進(jìn)步再添輝煌!2、加大培訓(xùn)力度，全面提升人員業(yè)務(wù)素質(zhì)今年以來，我行在積極參加總行、省行組織的各項(xiàng)教育培訓(xùn)活動(dòng)、網(wǎng)上自學(xué)課程、各項(xiàng)銀行業(yè)從業(yè)資格考試以及在職大專學(xué)歷培養(yǎng)的同時(shí)，針對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)不斷更新的現(xiàn)狀，實(shí)施了較為系統(tǒng)的教育培訓(xùn)工作。一是按照《朔州市分行各級(jí)支行日常培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度》要求，對(duì)全行員工實(shí)施了分工種、分階段、全方位的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，各專業(yè)部門還在新業(yè)務(wù)開辦初期組織相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，并針對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行二次強(qiáng)化培訓(xùn)，培訓(xùn)后用考試來檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)成果;通過培訓(xùn)、考試、實(shí)踐、再培訓(xùn)的方法，逐步提升了各單位人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。截止10月底，全行累計(jì)培訓(xùn)62次，培訓(xùn)人次1850人次，培訓(xùn)覆蓋面達(dá)到100%。二是新聘人員通過采取跟班學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)調(diào)換學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)介紹等方式方法，快速、全面地了解掌握了郵儲(chǔ)銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)技能，崗前培訓(xùn)及崗前見習(xí)率達(dá)100%，使新員工快速地融入了企業(yè)發(fā)展過程中。三是為了提高信貸從業(yè)人員合規(guī)經(jīng)營意識(shí)，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展，我行通過張貼標(biāo)語、電子屏、展板等方式對(duì)社會(huì)開展各種渠道的宣教，在全行成立了學(xué)習(xí)競賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組，通過層層組織、督促，促進(jìn)了全行員工盡快領(lǐng)會(huì)，營造了學(xué)習(xí)“三法一指引”的濃厚氛圍，并在朔州銀監(jiān)分局組織的全市金融系統(tǒng)“三新杯”貸款新規(guī)知識(shí)競賽活動(dòng)中榮獲了三等獎(jiǎng)。
3、優(yōu)化考核重點(diǎn)，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展我行在上半年針對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況，制定了《郵儲(chǔ)銀行朔州市分行20xx年績效工資及一季度經(jīng)營管理分配方案》，將郵儲(chǔ)凈增余額、郵政綠卡、商易通等八項(xiàng)主要業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)計(jì)劃進(jìn)行了分解下達(dá)，并制定了業(yè)務(wù)發(fā)展單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)辦法、績效考核辦法，實(shí)行儲(chǔ)蓄、中間業(yè)務(wù)以萬元工資含量考核的激勵(lì)模式，充分調(diào)動(dòng)了各級(jí)支行發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。三季度，為圓滿完成收支計(jì)劃并結(jié)合我行實(shí)際情況，重新修訂出臺(tái)了《朔州市分行20xx年下半年績效工資考核辦法》。同時(shí)為了將我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)上規(guī)模，我行積極籌備，制定競賽。
活動(dòng)方案。
明確獎(jiǎng)勵(lì)政策有效的推動(dòng)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。四季度我行結(jié)合省行業(yè)務(wù)發(fā)展競賽活動(dòng)方案制定了《四季度重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的競賽活動(dòng)方案》和《跨年度專項(xiàng)營銷活動(dòng)的通知》方案對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)均進(jìn)行了細(xì)分體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明的發(fā)展政策全面激發(fā)和調(diào)動(dòng)了廣大員工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性進(jìn)一步加大了考核激勵(lì)力度為全面完成全年經(jīng)營目標(biāo)提供了強(qiáng)有力的支撐。
1、組建機(jī)構(gòu)、明確職責(zé)，為風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控工作有效開展提供保障為了加強(qiáng)全行風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控工作，全面構(gòu)筑風(fēng)險(xiǎn)防范屏障，有效預(yù)防和化解郵政金融資金風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)、審計(jì)組織設(shè)置有關(guān)要求，我行于3月份上報(bào)了實(shí)施方案并獲批復(fù)。市行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過充分醞釀、合理配置，撤銷了風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)審計(jì)部，新建了風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部與審計(jì)部，并在審計(jì)部內(nèi)設(shè)審計(jì)一室和審計(jì)二室，同時(shí)明確了各機(jī)構(gòu)。
崗位職責(zé)。
為全行風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控工作的有效開展提供了組織保障。
2、加強(qiáng)制度建設(shè)，風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)工作有效開展隨著全行業(yè)務(wù)品種的增多及各類新業(yè)務(wù)的不斷推出，風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)工作日益重要，為有效防范案件風(fēng)險(xiǎn)，全行開展了以“人人知制度，人人知流程”為目標(biāo)，以“按章操作，規(guī)范行為”為主題，以開展“業(yè)務(wù)行為規(guī)范年”活動(dòng)為契機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)系列運(yùn)動(dòng)。一是明確了風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)工作的職責(zé)，并在各部室、各級(jí)支行均確定一名風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)信息聯(lián)絡(luò)員，派駐了接受總行培訓(xùn)的第一批風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理五名，完善了風(fēng)險(xiǎn)管理網(wǎng)絡(luò)，建立了縱橫貫通的風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系。二是建立了風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和報(bào)告管理流程。通過制定《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行朔州市分行風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告制度的通知》、《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行朔州市分行全面、信用、市場(chǎng)、操作、合規(guī)等五類風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告格式指導(dǎo)意見的通知》等制度，進(jìn)一步規(guī)范了風(fēng)險(xiǎn)管理流程體系、制度體系以及各類風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告的程序和方法，明確了風(fēng)險(xiǎn)管理的報(bào)告路徑。三是通過作文“業(yè)務(wù)行為規(guī)范年”活動(dòng)，引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門定期對(duì)業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行自我評(píng)估，建立業(yè)務(wù)運(yùn)行問題庫，尋找業(yè)務(wù)流程風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，通過制度流程改進(jìn)加強(qiáng)控制，從而控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，保證業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
3、標(biāo)本兼治，防治結(jié)合，審計(jì)工作扎實(shí)推進(jìn)我行審計(jì)工作在省分行的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，較好地完成了全年各項(xiàng)審計(jì)稽查工作任務(wù)。一是按照我行審計(jì)稽查。
工作計(jì)劃。
和20xx年審計(jì)稽查工作要點(diǎn)，定期、不定期對(duì)全市分支機(jī)構(gòu)內(nèi)控管理和各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督檢查，對(duì)全市6個(gè)縣(區(qū))37個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金、重要憑證、大額交易、特殊交易組織了六次全覆蓋重點(diǎn)檢查，對(duì)前后臺(tái)所有生產(chǎn)、管理崗位履職情況進(jìn)行了四次系統(tǒng)全面的綜合檢查，在網(wǎng)點(diǎn)按季對(duì)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)升級(jí)自驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)全市所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了達(dá)標(biāo)升級(jí)初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)，同時(shí)按照省行安排先后組織了“信用卡”、“公司業(yè)務(wù)”、“反洗錢”、“重要單證安全”、“占用業(yè)務(wù)資金”等專項(xiàng)檢查?，F(xiàn)場(chǎng)檢查累計(jì)天數(shù)達(dá)到186天，共下發(fā)審計(jì)稽查報(bào)告書145份，對(duì)全市各級(jí)郵政金融從業(yè)人員累計(jì)考核處罰216人次，處罰金額121500元(含非實(shí)名制處罰50800元)，其中處罰郵政71300元、銀行50200元;對(duì)全市各級(jí)郵政金融從業(yè)人員累計(jì)違規(guī)186人次1428分(郵政125人次935分、銀行61人次493分)。針對(duì)每次檢查發(fā)現(xiàn)的問題，建立審計(jì)稽查臺(tái)賬，提出切實(shí)可行的整改措施，根據(jù)臺(tái)賬和整改回復(fù)情況，及時(shí)掌握問題整改落實(shí)情況，分析未整改問題原因，針對(duì)性地制定解決問題的措施，不折不扣落實(shí)回頭看后續(xù)督促跟蹤檢查，通過審計(jì)稽查工作的不斷強(qiáng)化，使全體干部職工逐步樹立了合規(guī)意識(shí)，工作中能夠依法合規(guī)操作，營造了良好的合規(guī)氛圍。二是積極探索建立內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理的有效運(yùn)行機(jī)制，不斷完善制度體系建設(shè)。今年以來，制定下發(fā)了《郵儲(chǔ)銀行朔州市分行金融質(zhì)量管理考核辦法》、《朔州市郵政金融資金案件防控“攻堅(jiān)年”活動(dòng)實(shí)施方案》、《朔州市分行20xx年“業(yè)務(wù)行為規(guī)范年”活動(dòng)實(shí)施方案》、《朔州市郵政金融“內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年”活動(dòng)方案》、《朔州市郵政金融資金案件查處實(shí)施意見》等一系列制度，成為全市郵政金融工作科學(xué)管理和穩(wěn)健發(fā)展的重要手段。三是按季度召開案件防控工作分析會(huì)議，每次會(huì)議的召開都邀請(qǐng)銀監(jiān)部門及郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人參會(huì)，通過各方領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)幫助，全面、徹底整改案件防控工作中存在的問題和隱患，進(jìn)一步加強(qiáng)了郵政金融案件防控形勢(shì)分析，提高了案件防控的前瞻性，鞏固了案件防控工作的成果。
4、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，安全防范能力得以提高我行安全保衛(wèi)工作以開展“案件防控攻堅(jiān)年”活動(dòng)為契機(jī)，始終堅(jiān)持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的工作方針，以防搶、防盜、防詐騙、防火災(zāi)為主要內(nèi)容，認(rèn)真開展了各項(xiàng)安全工作。一是積極與省行及朔州市公安局進(jìn)行溝通并獲得支持，成功組建了郵儲(chǔ)銀行朔州市分行護(hù)衛(wèi)中隊(duì)，并與新聘保安簽訂了勞動(dòng)合同，結(jié)合實(shí)際修訂完善了保安人員考核辦法，通過制度的約束，使保安工作有章可循。二是對(duì)全體保安人員開展了專題急訓(xùn)，軍訓(xùn)內(nèi)容主要圍繞體能訓(xùn)練、體型訓(xùn)練、日常工作進(jìn)行，有效地提高保安隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。三是將轄內(nèi)支行安全防范設(shè)施進(jìn)行了更新與維護(hù)，各類安全設(shè)施正常運(yùn)行率達(dá)98%以上，個(gè)別報(bào)警器存在誤報(bào)現(xiàn)象的原因?yàn)檠b置靈敏度高。四是加強(qiáng)督促檢查力度，今年對(duì)轄內(nèi)支行安全檢查開展共計(jì)7次，下發(fā)整改通知書11份，各單位都能夠及時(shí)整改存在的安全隱患。
5、增強(qiáng)資產(chǎn)保全意識(shí)，信貸資產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)步提高隨著我行信貸業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，兩率的不斷上升，資產(chǎn)保全工作日益重要。
在今年1月份，經(jīng)省行同意，我行成立了資產(chǎn)保全部。資產(chǎn)保全部成立后，迅速與信貸部重新細(xì)化了職責(zé)，不斷加強(qiáng)對(duì)不良貸款的成因分析，走訪不良貸款客戶，通過調(diào)研查找癥結(jié)，及時(shí)制定解決辦法，并積極配合信貸部與支行制定清收方案，隨時(shí)深入基層檢查，督促、配合清收工作，形成整體清收合力。1—10月份，采取經(jīng)偵配合、自主催收以及經(jīng)警共同配合催收，共收回不良貸款140.3萬元，使我行的兩率得到較好的控制。
1、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)分類管理，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)功能的轉(zhuǎn)型我行以提高網(wǎng)點(diǎn)競爭能力和推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型為目標(biāo)。從網(wǎng)點(diǎn)分布結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)發(fā)展前景、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益等方面進(jìn)行分類，采取多種措施，將經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的平魯新城支行、古北西街支行、懷仁迎賓街支行、應(yīng)縣新世紀(jì)廣場(chǎng)支行、振華支行五個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，建成具備現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、對(duì)公業(yè)務(wù)區(qū)、個(gè)人理財(cái)區(qū)、信貸業(yè)務(wù)區(qū)、vip服務(wù)區(qū)及自助服務(wù)區(qū)等全功能服務(wù)高端客戶的精品網(wǎng)點(diǎn)，提高了網(wǎng)點(diǎn)的營銷能力和服務(wù)能力。在網(wǎng)點(diǎn)改造建設(shè)方面，積極配合省行做好山陰縣同太南路支行的裝修和驗(yàn)收工作，同時(shí)對(duì)右玉縣支行進(jìn)行改造裝修的設(shè)計(jì)和規(guī)劃，現(xiàn)在進(jìn)行裝修中。
2、整合服務(wù)流程，制定服務(wù)規(guī)范考核辦法我行在去年企業(yè)轉(zhuǎn)型取得成效的基礎(chǔ)上，制定出臺(tái)了《郵儲(chǔ)銀行朔州市分行服務(wù)質(zhì)量管理考核辦法》，主要涉及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、前臺(tái)從業(yè)人員服務(wù)流程、客戶投訴管理、大客戶服務(wù)管理、服務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案、定置定位標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量檢查內(nèi)容和考核七個(gè)方面的內(nèi)容。此辦法的出臺(tái)將營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范工作進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)劃和整合，簡化服務(wù)流程，整合了各類服務(wù)渠道，建立簡便易操作的服務(wù)流程，釋放出更多的前臺(tái)服務(wù)資源。為我行全年服務(wù)工作的開展和實(shí)施提供了有力的保障。
3、完善和規(guī)范客戶投訴處理體系進(jìn)一步規(guī)范95580客戶投訴處理流程，建立“凡有投訴必查清，凡有投訴必道歉，凡有投訴必整改”的“三有三必須”客戶投訴受理回復(fù)處理機(jī)制，不但加快了投訴處理速度，而且對(duì)投訴中暴露出系統(tǒng)、制度、服務(wù)態(tài)度等方面的問題，能夠積極調(diào)查落實(shí)，及時(shí)整改解決，既提高了客戶對(duì)郵儲(chǔ)銀行的處理滿意度，又有效發(fā)現(xiàn)與改進(jìn)了窗口服務(wù)中存在的問題，促進(jìn)了全行服務(wù)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。同時(shí)每個(gè)月對(duì)95580投訴情況進(jìn)行全行通報(bào)，對(duì)引起客戶有理由投訴的支行進(jìn)行嚴(yán)肅處罰。截止10月底，我行客戶投訴處理率達(dá)到100%，客戶滿意度達(dá)到100%。
4、信息科技建設(shè)步伐不斷加快為了提升我行整體形象，提高全行數(shù)據(jù)傳輸風(fēng)險(xiǎn)防范能力，根據(jù)銀監(jiān)部門的要求，為各網(wǎng)點(diǎn)安裝了安全傳輸加密產(chǎn)品，確保了金融網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的安全，在科技維護(hù)方面，重點(diǎn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備進(jìn)行了一次巡檢，對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)處理，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)無法處理的故障設(shè)備進(jìn)行了事后維修。
同時(shí)對(duì)平魯新城支行、山陰同太南路支行搬遷開業(yè)進(jìn)行了設(shè)備安裝和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，配合省行完成了個(gè)人網(wǎng)上銀行、營銷積分、違規(guī)積分和人員合規(guī)四個(gè)管理系統(tǒng)的上線工作。
1、財(cái)務(wù)管理不斷強(qiáng)化，資金運(yùn)行效益得以提升財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的核心，為了給各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力的支撐，根據(jù)省行要求結(jié)合實(shí)際，我行做了周密的工作部署。一是以“總量控制、效益優(yōu)先、以收定支、節(jié)約自留、超支不補(bǔ)、利潤包干”為原則，在年初下達(dá)預(yù)算的基礎(chǔ)上，下半年改變了對(duì)支行下達(dá)預(yù)算的方式，提高了對(duì)全行營銷費(fèi)用的管控能力，為全行順利完成省行利潤計(jì)劃找到了有效方法。二是為了合理控制財(cái)務(wù)開支，壓縮管理成本，我行印發(fā)了《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行朔州市分行成本費(fèi)用管理辦法實(shí)施細(xì)則》，詳細(xì)規(guī)范了財(cái)務(wù)開支的范圍、標(biāo)準(zhǔn)、審批權(quán)限、程序等以及單據(jù)的合法合規(guī)鑒別及粘貼方法。三是組織了郵政金融業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)會(huì)審和培訓(xùn)工作，首先按會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本年會(huì)計(jì)工作進(jìn)行了會(huì)審，然后對(duì)代收付資金結(jié)算操作流程、會(huì)計(jì)人員崗位職責(zé)、會(huì)計(jì)人員達(dá)標(biāo)規(guī)范要求、會(huì)計(jì)人員工作質(zhì)量考核辦法、差錯(cuò)處理平臺(tái)的相關(guān)操作、系統(tǒng)間帳務(wù)核對(duì)操作流程進(jìn)行了重點(diǎn)講解，使會(huì)計(jì)人員在具體的工作中有據(jù)可依，有效地提升了郵政金融會(huì)計(jì)的各項(xiàng)工作，提高了會(huì)計(jì)人員的素質(zhì)。四是加強(qiáng)與郵政的溝通，提出建設(shè)性意見，竭力控制三率，逐月監(jiān)控存放上級(jí)款結(jié)構(gòu)問題，提高我行的資金運(yùn)用效益。五是我行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的逐步更新以及統(tǒng)計(jì)人員業(yè)務(wù)水平的逐步提高，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量及統(tǒng)計(jì)分析水平不斷得到提高，取得了相關(guān)部門的認(rèn)可，進(jìn)一步開創(chuàng)了我行統(tǒng)計(jì)工作的新局面。
2、加快體制創(chuàng)新，強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)今年，我行人事工作按照省行工作部署，結(jié)合實(shí)際情況和發(fā)展要求，在深化各項(xiàng)人事管理工作上邁出了新步伐。一是按照業(yè)務(wù)發(fā)展需求，在省行的大力支持下，通過外調(diào)2名高管，充實(shí)了我行專業(yè)管理人員，優(yōu)化了基層班子結(jié)構(gòu)。
二是在省行的大力支持下，全行新增從業(yè)人員34人，從根本上解決了人員短缺問題，扭轉(zhuǎn)了以往所存在的有崗無人、一人多崗的被動(dòng)局面。三是強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。全年共組織了15次專業(yè)培訓(xùn)，為新業(yè)務(wù)的順利開辦、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的知識(shí)鞏固奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，有效的提升了專業(yè)人員業(yè)務(wù)知識(shí)與業(yè)務(wù)操作技能。四是組織全行人員參加了在職學(xué)歷教育和從業(yè)資格遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)，參與率達(dá)到95%以上。
3、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化管理，網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)取得新進(jìn)展在去年全市a級(jí)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)率88.57%的基礎(chǔ)上，繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)升級(jí)工作。4月—9月郵銀雙方聯(lián)合組織對(duì)全市申報(bào)a級(jí)、aa級(jí)、aaa級(jí)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)，申報(bào)a級(jí)、aa級(jí)、aaa級(jí)的17個(gè)郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)(3個(gè)a級(jí)、10個(gè)aa級(jí)、4個(gè)aaa級(jí))已于11月份初步通過省公司、省行網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)升級(jí)驗(yàn)收，郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)資金安全防范達(dá)標(biāo)升級(jí)工作取得了新進(jìn)展。
(六)著力構(gòu)建和諧企業(yè)，企業(yè)文化建設(shè)有序推進(jìn)我行積極貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本的理念，始終把構(gòu)建和諧企業(yè)穿到各項(xiàng)工作中，以發(fā)展促進(jìn)和諧，以企業(yè)文化孕育和諧，著力打造和諧企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了維護(hù)職工合法權(quán)益和推進(jìn)全行健康發(fā)展的雙贏局面，為全市郵儲(chǔ)銀行各項(xiàng)工作的順利開展提供了有力的支撐。一是本著團(tuán)結(jié)互助、大愛無疆的精神，號(hào)召全員踴躍向地震災(zāi)區(qū)同胞捐款獻(xiàn)愛心，捐款金額達(dá)28570萬元，充分體現(xiàn)了我行黨組織的號(hào)召力和員工“一方有難、八方支援”奉獻(xiàn)的精神。二是通過開展“貸款新規(guī)”、“職業(yè)操守指引”的學(xué)習(xí)，在全行大力營造合規(guī)光榮，違規(guī)可恥的理念，培育了良好的合規(guī)文化，確保了轉(zhuǎn)型與發(fā)展的順利推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了持續(xù)穩(wěn)健的規(guī)范經(jīng)營。三是為了提升全行執(zhí)行力，由行長親自帶隊(duì)，對(duì)全行人員勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行了多次突擊檢查，共通報(bào)人員11名，處罰4名，嚴(yán)肅了我行勞動(dòng)紀(jì)律，改進(jìn)了我行工作作風(fēng)，提升了企業(yè)的工作效率。
1、人員整體素質(zhì)相對(duì)較低，專業(yè)化水平不高，市場(chǎng)分析能力、營銷策劃能力欠缺;2、執(zhí)行力不強(qiáng)，工作效率不高，基礎(chǔ)制度落實(shí)不夠到位;3、業(yè)務(wù)發(fā)展、基礎(chǔ)管理單位之間、專業(yè)之間不夠平衡，沒有形成各支行、各專業(yè)齊頭并進(jìn)局面;4、企業(yè)轉(zhuǎn)型壓力較大，人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)開發(fā)、內(nèi)控能力與同行相比都有相當(dāng)大的差距和不足。
5、市行機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)地狹小，已嚴(yán)重影響了機(jī)關(guān)工作的正常開展以及郵儲(chǔ)銀行在朔州的社會(huì)形象。這些問題都需要在今后的工作中認(rèn)真研究，努力解決。
1、宏觀經(jīng)濟(jì)、金融形勢(shì)雖有所好轉(zhuǎn)，但不穩(wěn)定因素依然較多，特別是物價(jià)上漲壓力較大，貨幣緊縮預(yù)期加大，對(duì)全行業(yè)信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來階段性困難。
2、全省農(nóng)村信用社今年已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全省聯(lián)網(wǎng)，其龐大的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模和政策優(yōu)勢(shì)必將對(duì)我行的市場(chǎng)拓展和業(yè)務(wù)發(fā)展形成較大沖擊。加上原有的四大國有商業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行和正在準(zhǔn)備進(jìn)駐我市的晉商銀行，明年朔州市金融市場(chǎng)的競爭將更加激烈。
3、與同業(yè)相比，我市郵儲(chǔ)銀行的整體發(fā)展能力差距較大。人員素質(zhì)、營銷理念、營銷策劃、項(xiàng)目管理與市場(chǎng)環(huán)境變化不相適應(yīng);市場(chǎng)調(diào)研、分析不夠全面具體，營銷的針對(duì)性不強(qiáng);人員的文化素質(zhì)、思想觀念、知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)能力都還不能適應(yīng)當(dāng)?shù)亟鹑谑袌?chǎng)的需求，需要進(jìn)一步解放思想、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新工作方式，樹立只爭朝夕的緊迫感和責(zé)任感。
有利因素。
1、20xx年是“”規(guī)劃的起步之年，全省轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展步伐必將進(jìn)一步加大，加之煤炭資源整合已逐步到位，全省經(jīng)濟(jì)增速必將進(jìn)一步加快。
2、郵儲(chǔ)銀行改革的逐步深入，新業(yè)務(wù)的不斷開辦，為業(yè)務(wù)拓展奠定了基礎(chǔ)。隨著郵儲(chǔ)銀行改革的逐步到位，機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、業(yè)務(wù)開發(fā)、內(nèi)部管理、風(fēng)險(xiǎn)防控、對(duì)外宣傳必將更加規(guī)范合理，特別是小額貸款業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)經(jīng)過2年多的運(yùn)行，郵儲(chǔ)銀行社會(huì)影響力、市場(chǎng)競爭力逐步增強(qiáng)，為企業(yè)擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，提高運(yùn)行效益提供了強(qiáng)有力的支撐。
3、國家強(qiáng)農(nóng)、惠農(nóng)以及支持中小企業(yè)發(fā)展政策的逐步到位，為郵儲(chǔ)銀行拓展市場(chǎng)空間帶來了不可多得的發(fā)展機(jī)遇。
4、隨著全行轉(zhuǎn)型工作的深入，人員配備、機(jī)構(gòu)設(shè)置逐步到位，尤其是全行干部職工始終保持一種吃苦耐勞、敢打硬仗、不畏艱難的工作作風(fēng)，為今后加快發(fā)展創(chuàng)造了條件。
三、20xx年工作安排20xx年，是實(shí)施“”規(guī)劃的第一年，做好20xx年各項(xiàng)工作意義重大，全行將繼續(xù)堅(jiān)持以效益為中心、以發(fā)展為主線、以改革為動(dòng)力、以安全為保障、以提升能力為重點(diǎn)，不斷增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力和市場(chǎng)競爭力，為企業(yè)全面轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)。
20xx年主要經(jīng)營目標(biāo)。
業(yè)務(wù)收入：實(shí)現(xiàn)7000萬元;郵儲(chǔ)余額凈增：確保18000萬元，力爭23000萬元;活期新增余額占比達(dá)50%以上;公司業(yè)務(wù)新增40000萬元;發(fā)放小額貸款20xx0萬元;人民幣理財(cái)：25000萬元。
堅(jiān)持效益優(yōu)先，統(tǒng)籌發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)始終是我行堅(jiān)持的經(jīng)營原則。20xx年，我行將以拓展市場(chǎng)為中心，以提升效益為目標(biāo)，以資產(chǎn)安全為工作重點(diǎn)，確保實(shí)現(xiàn)全行業(yè)務(wù)量收的規(guī)模性增長。一是要堅(jiān)定不移地發(fā)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)既是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù)，更是郵儲(chǔ)銀行發(fā)展壯大的基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)，要樹立“存款立行”的理念，以余額增長為基礎(chǔ)，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主導(dǎo)，堅(jiān)定不移地推動(dòng)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)快速發(fā)展。通過捕捉市場(chǎng)信息，以客戶為中心，通過關(guān)系營銷、能人營銷、組合營銷等手段最大限度地吸納閑散資金，促進(jìn)儲(chǔ)蓄余額的快速增長。通過結(jié)構(gòu)調(diào)整，以“商易通”、“綠卡通”業(yè)務(wù)為抓手，充分發(fā)揮綠卡對(duì)活期余額的承載作用，千方百計(jì)降低付息成本，提高儲(chǔ)蓄收益率，使活期余額凈增占總凈增額的50%以上。二是大力發(fā)展公司業(yè)務(wù)。公司業(yè)務(wù)作為“強(qiáng)行之基”具有低成本、高收益的特點(diǎn)，一直是商業(yè)銀行利潤的主要來源。20xx年全行要徹底扭轉(zhuǎn)在公司業(yè)務(wù)拓展中盲目追求客戶數(shù)量的傳統(tǒng)經(jīng)營策略，堅(jiān)持把客戶價(jià)值、客戶質(zhì)量放在第一位。在營銷方向上，不斷調(diào)整、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，擯棄粗放式客戶管理方式，創(chuàng)新服務(wù)手段，細(xì)化服務(wù)模式，把工作做深、做細(xì)、做精，深入挖掘政務(wù)類客戶，不斷提高服務(wù)中高端客戶的能力，積累優(yōu)勢(shì)客戶群，創(chuàng)造出更大的效益。三是穩(wěn)健推進(jìn)資產(chǎn)業(yè)務(wù)，按照“快速發(fā)展、穩(wěn)健經(jīng)營”的原則，在做大小額貸款業(yè)務(wù)規(guī)模的基礎(chǔ)上，適時(shí)開辦小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)和公司貸款業(yè)務(wù)，同時(shí)密切關(guān)注貸款逾期情況，創(chuàng)新逾期貸款催收方式，確保逾期率控制在規(guī)定范圍之內(nèi)。并把個(gè)人商務(wù)貸款、二手房貸款和小額質(zhì)押貸款作為小額貸款的有效補(bǔ)充，找準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)和品牌優(yōu)勢(shì)，力求在20xx年取得更大突破。四是積極發(fā)展匯兌、代收付、大理財(cái)?shù)戎虚g業(yè)務(wù)。繼續(xù)加大賬戶匯款業(yè)務(wù)發(fā)展力度，重視短信、回執(zhí)等高附加值業(yè)務(wù)發(fā)展，力爭使匯兌業(yè)務(wù)收入再上新臺(tái)階。代收付業(yè)務(wù)要在做好原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展社會(huì)影響大、資金沉淀高，能帶來手續(xù)費(fèi)收入的高端客戶，盡量減少低端客戶對(duì)系統(tǒng)資源的占用。大理財(cái)業(yè)務(wù)要強(qiáng)化對(duì)客戶的分析，充分發(fā)揮理財(cái)經(jīng)理的作用，引導(dǎo)提升客戶投資理財(cái)理念，實(shí)現(xiàn)財(cái)產(chǎn)增值。全面推進(jìn)理財(cái)產(chǎn)品、基金、保險(xiǎn)、國債的銷售，搶占客戶資源，增加企業(yè)收益。另外積極發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)，力爭使全行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展取得突破。
風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控工作需要各個(gè)業(yè)務(wù)條線和管理?xiàng)l線的參與，只有各個(gè)環(huán)節(jié)都充分發(fā)揮作用，有效履行各自職責(zé)，才能有效防范風(fēng)險(xiǎn)。
我行在下一步工作中，一是突出“四個(gè)”重點(diǎn)，即在現(xiàn)金和重空管理上，重點(diǎn)突出以晨查、夜查為主的飛行式突擊檢查;在預(yù)防和控制各類業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)上，重點(diǎn)突出對(duì)大額交易、特殊交易的監(jiān)督檢查;在人員履職和關(guān)鍵環(huán)節(jié)把控上，重點(diǎn)突出對(duì)會(huì)計(jì)、出納、事后、支行長、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理、綜合柜員日常履職的監(jiān)督檢查;非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控針對(duì)前期已經(jīng)發(fā)文嚴(yán)令禁止的違規(guī)操作行為，重點(diǎn)對(duì)人為因素造成的“虛增尾箱現(xiàn)金”、“日終庫存超限”、“憑證密碼雙掛失”、等風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警將加大監(jiān)督力度。
二是完善“三個(gè)結(jié)合”，即完善審計(jì)、非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控雙方結(jié)合;完善檢查處罰與員工合規(guī)意識(shí)培養(yǎng)結(jié)合;完善常規(guī)檢查、突擊檢查、專項(xiàng)檢查結(jié)合。三是持續(xù)開展“三大”活動(dòng)。即開展“網(wǎng)點(diǎn)資金安全達(dá)標(biāo)升級(jí)”活動(dòng)、“案防攻堅(jiān)年”活動(dòng)和“違規(guī)積分”活動(dòng)。四是做到“三個(gè)熟悉”，即熟悉系統(tǒng)、熟悉業(yè)務(wù)、熟悉風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)全市電子稽查人員的應(yīng)用知識(shí)培訓(xùn)與日常操作指導(dǎo)，使所有值機(jī)人員做到“三個(gè)熟悉”。五是實(shí)施“兩轉(zhuǎn)變”，即實(shí)施審計(jì)稽查職能轉(zhuǎn)變和檢查重點(diǎn)轉(zhuǎn)變。審計(jì)人員由檢查人員向“檢查員、宣傳員、輔導(dǎo)員、咨詢員、信息員”轉(zhuǎn)變;審計(jì)檢查由全面檢查向重點(diǎn)業(yè)務(wù)(特殊、大額等交易)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)(資金、憑證等)、重點(diǎn)崗位(支行長、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理、綜合柜員等)和后臺(tái)會(huì)計(jì)、出納事后及各業(yè)務(wù)條線履職情況的檢查督導(dǎo)轉(zhuǎn)變。六是實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)目標(biāo)”，即實(shí)現(xiàn)20xx年度全市網(wǎng)點(diǎn)資金安全達(dá)標(biāo)全面升級(jí)的整體目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)及20xx年度全市郵政金融工作繼續(xù)保持零案件的目標(biāo)。
20xx年，我行將加強(qiáng)全市郵儲(chǔ)銀行渠道建設(shè)管理力度，以“網(wǎng)點(diǎn)分類、功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務(wù)分流”為原則，以增強(qiáng)營銷能力為重點(diǎn)，全面推進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備、電子銀行和客戶營銷隊(duì)伍四大分銷渠道建設(shè)，全力打造方便、快捷、覆蓋面廣、縱橫交錯(cuò)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以提高營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、營業(yè)人員的服務(wù)水平和服務(wù)能力為根本，力爭全行服務(wù)管理水平上一個(gè)新臺(tái)階，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高郵儲(chǔ)銀行的綜合競爭力。
一是加快網(wǎng)點(diǎn)改造步伐，全力支持業(yè)務(wù)發(fā)展。
20xx年，計(jì)劃新建市行營業(yè)部、山陰縣支行營業(yè)部、右玉縣支行三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)對(duì)面積較小的古北街支行、平朔支行進(jìn)行遷址改造，對(duì)開發(fā)路詳泰支行進(jìn)行原址改造裝修，對(duì)懷仁縣迎賓街支行進(jìn)行擴(kuò)租裝修。二是配合省行做好二類網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作，力爭早日投入運(yùn)營，形成發(fā)展能力。三是以“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范升級(jí)達(dá)標(biāo)”為基礎(chǔ)，采取非現(xiàn)場(chǎng)檢查(調(diào)閱監(jiān)控)的方式，以專項(xiàng)突查為主，日常檢查為輔，加強(qiáng)服務(wù)管理和監(jiān)督，全面提升各支行的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和整體服務(wù)水平。四是嚴(yán)格按照省行95580投訴時(shí)限處理各類投訴工單，處理率要達(dá)到100%;每月對(duì)投訴事件進(jìn)行分析匯總，提出下一步工作要求和整改措施;認(rèn)真做好客戶投訴的回訪工作，提高客戶滿意度。五是做好電話銀行和個(gè)人網(wǎng)銀柜面注冊(cè)工作，將電話銀行和個(gè)人網(wǎng)銀的發(fā)展納入支行年度績效考核范圍，有力地拓展電話銀行和個(gè)人網(wǎng)上銀行渠道的發(fā)展，有效地減輕柜臺(tái)服務(wù)壓力。
加強(qiáng)企業(yè)管理是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、推動(dòng)企業(yè)又好又快發(fā)展的需要。一是繼續(xù)加大財(cái)務(wù)管理，不斷創(chuàng)新財(cái)務(wù)管理模式，嚴(yán)格預(yù)算管理，提高各單位節(jié)支自覺性。抓好資金管理工作，向資金管理要效益，通過合理調(diào)度資金“頭寸”，實(shí)現(xiàn)資金效益最大化。同時(shí)要繼續(xù)抓好業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)操作流程規(guī)范化管理，有計(jì)劃地推進(jìn)會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)工作，更好地加強(qiáng)會(huì)計(jì)工作內(nèi)控制度的管理，做好會(huì)計(jì)核算、結(jié)算管理、監(jiān)督控制管理，健全和完善各項(xiàng)制度，使會(huì)計(jì)工作更進(jìn)一步走向規(guī)范化。加強(qiáng)會(huì)計(jì)檢查工作，使其為會(huì)計(jì)規(guī)范化操作、提高資金運(yùn)用效益、防范資金管理風(fēng)險(xiǎn)等方面起到應(yīng)有的作用。二是加強(qiáng)人力資源管理。通過對(duì)從業(yè)人員實(shí)施嚴(yán)格考核機(jī)制，以學(xué)歷、業(yè)績、技能、理論等方面的綜合考評(píng)，按相應(yīng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類管理，不斷完善高、中、低檔人才資料庫，充分調(diào)動(dòng)和挖掘全行員工參與企業(yè)改革發(fā)展的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，建立長效的人才培訓(xùn)戰(zhàn)略實(shí)施規(guī)劃，滿足金融發(fā)展對(duì)人才的要求。
同時(shí)結(jié)合省行要求逐步完善各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
制定適合我行的人事管理體制。三是強(qiáng)化制度執(zhí)行力引導(dǎo)全員主動(dòng)履職不斷增強(qiáng)制度執(zhí)行力確保各項(xiàng)制度能夠真正落實(shí)。對(duì)于有章不循、有令不止等行為嚴(yán)肅處理真正做到令行禁止切實(shí)維護(hù)制度的嚴(yán)肅性。
深化改革，加快轉(zhuǎn)型，是郵儲(chǔ)銀行增強(qiáng)自身實(shí)力的必然選擇。一是強(qiáng)化人事用工改革，依據(jù)《郵儲(chǔ)銀行朔州市分行勞務(wù)用工管理辦法》，對(duì)全行勞務(wù)用工進(jìn)行全面綜合考評(píng)管理，逐步形成良好的選人用人機(jī)制。
二是優(yōu)化分配機(jī)制，對(duì)全員實(shí)行嚴(yán)格的考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行收入分配，在全行形成多勞多得、少勞少得、不勞不得的分配機(jī)制。三是優(yōu)化作業(yè)組織，將前臺(tái)現(xiàn)有人員按照滿負(fù)荷工作法進(jìn)行合理調(diào)配，最大限度地挖掘人力資源潛能。四是進(jìn)一步加強(qiáng)郵銀合作，協(xié)調(diào)郵銀關(guān)系，繼續(xù)完善雙方合作機(jī)制和溝通機(jī)制，始終堅(jiān)持“和諧發(fā)展、共創(chuàng)雙贏”的理念，推動(dòng)郵銀雙方的良性互動(dòng)、形成合力。五是逐步健全完善風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部和審計(jì)部“兩室一中心”內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和崗位職責(zé)，配備必要的工具和設(shè)備，建立內(nèi)外部信息檔案，加快專業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)，盡快形成現(xiàn)場(chǎng)、非現(xiàn)場(chǎng)兩支成熟化、專業(yè)化審計(jì)隊(duì)伍。
構(gòu)建和諧企業(yè)，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，營造和諧、良好的企業(yè)文化，對(duì)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀以及企業(yè)自身發(fā)展都具有十分重要的意義。一是以人為本，調(diào)動(dòng)員工參與企業(yè)管理與建設(shè)的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。充分發(fā)揮員工的創(chuàng)新激情和創(chuàng)造潛能。結(jié)合我行實(shí)際情況，積極探索“給想干事者機(jī)遇、給能干事者舞臺(tái)，給干成事者待遇”的用人機(jī)制，探索員工與企業(yè)共同發(fā)展的途徑。二是堅(jiān)持突出黨建首要位置、突出理論學(xué)習(xí)、突出隊(duì)伍嚴(yán)格管理、突出營造創(chuàng)優(yōu)氛圍，不斷拓寬組織建設(shè)領(lǐng)域，強(qiáng)化黨建主體功能，增強(qiáng)黨建生機(jī)活力，充分發(fā)揮黨組織在深化企業(yè)改革過程中的核心作用，切實(shí)發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。三是深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)教育，通過自學(xué)、支部組織學(xué)習(xí)、中心組學(xué)習(xí)等形式，確保提高黨員干部隊(duì)伍廉潔從政意識(shí)。在逐步完善郵儲(chǔ)銀行廉政建設(shè)等制度問題上，嚴(yán)格執(zhí)行重要事項(xiàng)集體決策和申報(bào)審批制度，堅(jiān)持民主集中、黨務(wù)公開制度，保證各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的行為得到全行員工的監(jiān)督和制約。四是切實(shí)加強(qiáng)工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)、引導(dǎo)、指導(dǎo)作用，充分發(fā)揮工會(huì)聯(lián)系群眾的作用，帶領(lǐng)和動(dòng)員全員積極投身于企業(yè)改革發(fā)展中去，創(chuàng)造和諧向上的發(fā)展氛圍。
郵政儲(chǔ)蓄銀行員工年度總結(jié)篇十二
伴隨著x年即將到來的鐘聲，回望x年我以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。一年來，我不斷成長、成熟、有過幸福和感動(dòng)，有過淚水和鮮花，總結(jié)過去是為了更好地把我未來。因此現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、一年來工作的回顧和體會(huì)
一年來認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，確保辦公室工作和支行工作與總行黨委持續(xù)高度一致，在工作中狠抓支行的財(cái)務(wù)管理、薪酬管理、oa系統(tǒng)管理、人事管理、各類印章管理、辦公用品管理以及各種建立等相關(guān)工作，起到各部室的樞紐作用，回顧過去一年，我深深地明白，辦公室是為全行服務(wù)的綜合部門，發(fā)揮著承上啟下、協(xié)調(diào)關(guān)系的作用，在這樣一個(gè)鍛煉人的崗位上我加強(qiáng)思想道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，加強(qiáng)自身愛崗敬業(yè)意識(shí)培養(yǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的職責(zé)心、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行、愛一行、專一行”，全身心地投入工作，用細(xì)心、周到的服務(wù)，用敢為人先的創(chuàng)新激情，用務(wù)實(shí)高效的實(shí)干作風(fēng)，用嚴(yán)謹(jǐn)精細(xì)的工作精神將敬業(yè)兩個(gè)字銘刻在我心中，我深深地明白在在辦公室主任這樣鍛煉人的崗位上，只有不斷地加強(qiáng)和學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，做好本職工作，提高工作效率，才能發(fā)揮辦公室的橋梁作用，協(xié)調(diào)作用，管理作用。為此一年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)，利用業(yè)余時(shí)間熟悉新的業(yè)務(wù)技能，提高管理潛力，這贏得了分行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的廣泛好評(píng)。
在即將過去的一年里，在分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫忙下，我始終持續(xù)著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能平凡崗位默默奉獻(xiàn)著，推動(dòng)了辦公室工作的有序開展。
酬核算、發(fā)放工作，支行經(jīng)費(fèi)管理，支行公章的保管、登記、管理工作、對(duì)外聯(lián)絡(luò)和接待工作，禮貌建立資料的收集、臺(tái)賬的整理和歸檔，做出了卓有成效的工作。有人說“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”我堅(jiān)定的從小處做起，對(duì)自己嚴(yán)格要求，在每一項(xiàng)具體工作中都注意嚴(yán)格要求自己，用心努力，銳意進(jìn)取。從領(lǐng)導(dǎo)的指示出發(fā)，踏踏實(shí)實(shí)做好工作。
二、工作中存在的不足和明年工作的思路和打算：
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)各位同事們，作為一名辦公室主任我沒有顯赫的地位，更沒有如潮的掌聲。伴隨我們的只是辛勤的汗水和如山的職責(zé)。一份辛勞，一份收獲，我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和中心同志的廣泛贊譽(yù)，但我深深地明白榮譽(yù)屬于過去，未來我還需努力，成績不找跑步了，問題不找不得了，目前的工作與同事的期望和領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有必須的距離，還存在著許多不足，在下一年的工作中我們將發(fā)揚(yáng)成績、彌補(bǔ)不足，用心擺正位置，結(jié)合自己的一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以“如履薄冰”的謹(jǐn)慎態(tài)度，以“一絲不茍”的嚴(yán)細(xì)態(tài)度，慎對(duì)從事的職業(yè)，力爭在明年的工作中做到以下幾點(diǎn)：
二、勤奮工作，默默甘當(dāng)“螺絲釘”。緊緊圍繞發(fā)展大局，時(shí)刻牢記使命，勤勤懇懇、無怨無悔干好本職工作，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，和同事們一齊用心工作，為公司默默貢獻(xiàn)。
總之，回顧x年，“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與辦公室全體人員一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)和各種工作技能，用心發(fā)揮辦公室承上啟下的作用。
郵政儲(chǔ)蓄銀行員工年度總結(jié)篇十三
這一年，在學(xué)校食堂工作中，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督下，我始終牢固樹立“服務(wù)育人”的宗旨，規(guī)范食堂安全衛(wèi)生工作，保障了師生員工的生活需求以及身體健康，維護(hù)了正常的教學(xué)秩序，受到了師生和家長的好評(píng)。下面我把自己的工作總結(jié)如下：
首先，要樹立師生服務(wù)意識(shí)。我在學(xué)校遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同事，求真務(wù)實(shí)，樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，工作勤勤懇懇，任勞任怨。在學(xué)校工作投入，熱心服務(wù)，堅(jiān)守崗位，需要及時(shí)完成的任務(wù)加班加點(diǎn)都能完成好。為確立服務(wù)育人意識(shí)，讓師生到食堂就有到家的`感覺，感到省心、舒心、放心。
其次，要切實(shí)做好食堂食品衛(wèi)生安全工作。學(xué)校食堂衛(wèi)生安全工作是一項(xiàng)事關(guān)師生生命安全的大事，無論把這項(xiàng)工作提高到多么重要的程度來認(rèn)識(shí)都不為過。
第一，嚴(yán)把采買準(zhǔn)入關(guān)。對(duì)原料的購入日期、產(chǎn)品商標(biāo)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、健康證、經(jīng)營許可證、產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告等都要認(rèn)真登記、驗(yàn)收。不合要求的堅(jiān)決不準(zhǔn)進(jìn)入原料庫房；嚴(yán)禁向無衛(wèi)生許可證的單位和個(gè)人購買原材料、半成品和成品；嚴(yán)禁采購無生產(chǎn)廠家、無生產(chǎn)日期及保質(zhì)期和超過保質(zhì)期的食品及原料；食堂所購肉類必須有動(dòng)物檢疫合格證明。對(duì)所有供貨商進(jìn)行建檔、所供商品索證齊全，對(duì)供貨商的生產(chǎn)基地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察。學(xué)校還與供貨商簽定了食品衛(wèi)生安全責(zé)任書。原料進(jìn)入庫房隔墻離地，成品與半成品分開，生熟分開，非定型食品存放于干凈容器中，并加蓋加罩，防止交叉感染。
第二，嚴(yán)把生產(chǎn)操作關(guān)。在食品加工過程中，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，該消毒的消毒，該煮透的煮透。粗加工間做到擇菜切菜上案板。操作間做到清潔衛(wèi)生，餐廳做到整潔明亮，所有門窗都安裝沙門、沙窗。每個(gè)班組每天都要填寫食堂考勤和食堂操作日志，生產(chǎn)食品質(zhì)檢表。洗菜有學(xué)問，什么菜先洗后切，什么菜先切后洗，什么菜只洗不泡，什么菜既泡又洗，什么菜用冷水浸泡，什么菜用熱水浸泡，什么菜用鹽水浸泡，什么菜泡多長時(shí)間，都要求工人師傅嚴(yán)格按規(guī)程操作。葷素食物分柜存放，砧板分開，分刀加工。不用發(fā)芽土豆，四季豆要過水煮熟，豆?jié){要煮沸，冷菜要熱透，避免中毒事件發(fā)生。
第三，嚴(yán)把成品銷售關(guān)。每餐烹制的食品均由烹調(diào)間移入配餐間進(jìn)行隔離存放，炊工售飯前必須再次進(jìn)行洗手、消毒，帶好口罩。食堂對(duì)隔夜食品均進(jìn)冷藏柜，堅(jiān)決不售霉變食品。第四，嚴(yán)把餐具消毒關(guān)。餐具及放作物容器的洗凈、消毒，對(duì)消毒物品先用開水清洗，用潔滅凈等洗潔劑進(jìn)行化學(xué)消毒，再上蒸柜蒸30分鐘以上，大件物品放入鍋中煮沸30分鐘以上，既為物理消毒。后進(jìn)消毒間、消毒柜，實(shí)行保潔，將消毒工作落到實(shí)處。近幾年來，上級(jí)部門每次抽查我校食堂餐具的消毒衛(wèi)生狀況，合格率均在100%。
第五，嚴(yán)把炊工個(gè)人衛(wèi)生關(guān)。作為食堂操作人員，堅(jiān)持定期體檢，持有健康證上崗。養(yǎng)成良好的個(gè)人習(xí)慣，勤理發(fā)、勤剪指甲，勤洗衣服，勤換工作服，做到上班前洗手、消毒、上班時(shí)穿工作服，戴工作帽，掛牌上崗；售飯時(shí)載口罩；工作中杜絕抽煙?？傊?，我在學(xué)校食堂工作中為我校健康快速發(fā)展盡了自己最大的努力，獲得全校師生的認(rèn)可，家長的信賴和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。我將在今后的工作中不斷努力創(chuàng)新，更多的接受學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督與指導(dǎo)，更好地為師生服務(wù)，使學(xué)校食堂工作再上新的臺(tái)階。
郵政儲(chǔ)蓄銀行員工年度總結(jié)篇十四
依據(jù)中國郵政儲(chǔ)蓄銀行的定義，郵政儲(chǔ)蓄小額貸款業(yè)務(wù)是中國郵政儲(chǔ)蓄銀行面對(duì)農(nóng)戶和商戶(小企業(yè)主)推出的貸款產(chǎn)品。農(nóng)戶小額貸款是指向農(nóng)戶發(fā)放的用于滿足其農(nóng)業(yè)種植、養(yǎng)殖或生產(chǎn)經(jīng)營需要的短期貸款。商戶小額貸款是指向城鄉(xiāng)地區(qū)從事生產(chǎn)、貿(mào)易等部門的私營企業(yè)主(包括個(gè)人獨(dú)資企業(yè)主、合伙企業(yè)合伙人、有限責(zé)任公司個(gè)人股東等)、個(gè)體工商戶和城鎮(zhèn)個(gè)體經(jīng)營者等小企業(yè)主發(fā)放的用于滿足其生產(chǎn)經(jīng)營資金需求的貸款。
20xx年6月22日在xx省xx縣試點(diǎn)開辦小額貸款，此次小額貸款業(yè)務(wù)是由中國郵政儲(chǔ)蓄銀行與德國技術(shù)合作公司聯(lián)合開發(fā)，由德國技術(shù)合作公司供應(yīng)技術(shù)救濟(jì)的一項(xiàng)合作項(xiàng)目，20xx年12月，小額貸款業(yè)務(wù)系統(tǒng)在全國上線運(yùn)行，20xx年l月郵儲(chǔ)銀行發(fā)布《小額貸款業(yè)務(wù)管理方法(試行)》，規(guī)范了業(yè)務(wù)流程和風(fēng)險(xiǎn)把握。
截至20xx年6月，全國31個(gè)省(區(qū)、市)分行和5個(gè)方案單列市分行全部開辦了小額貸款業(yè)務(wù)。截至20xx年4月末，全國全部的312個(gè)二級(jí)分行、1946個(gè)一級(jí)支行的2542個(gè)二級(jí)支行實(shí)際開辦了小額貸款業(yè)務(wù)，有23個(gè)一級(jí)分行全部的縣市都開辦了小額貸款業(yè)務(wù)。截至20xx年底，全國累計(jì)發(fā)放小額貸款48萬筆、金額312億元，貸款結(jié)余43萬筆、金額266億元。截至20xx年4月末，全國累計(jì)發(fā)放小額貸款92萬筆、金額569億元，貸款結(jié)余73萬筆，372億元。小額貸款業(yè)務(wù)開展過程中，得到了監(jiān)管部門的大力支持，形成了地方政府歡迎、農(nóng)夫受益的良好局面。依據(jù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的分析，截止20xx年12月，全國各地發(fā)放貸款的單筆金額平均為8萬元左右，平均期限在10個(gè)月左右，而90%左右的借款用途是生產(chǎn)性用途，10%左右的借款用途是消費(fèi)性用途。截至20xx年底，只發(fā)生了15筆貸款逾期30天被扣劃的狀況，還沒有發(fā)生過貸款損失和客戶糾紛的狀況。
郵儲(chǔ)銀行小額貸款開辦后，受到了社會(huì)各界的高度關(guān)注，得到全國各地商戶、農(nóng)戶、小企業(yè)主等目標(biāo)用戶群的喧鬧歡迎。
郵政金融依托中國郵政巨大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)．全國郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)超過3．7萬，其中三分之二位于縣城及縣以下地區(qū)，尤其是在一些較為偏遠(yuǎn)的農(nóng)村和山區(qū)，郵政儲(chǔ)蓄是當(dāng)?shù)鼐用衲軌颢@得的唯一的金融服務(wù)渠道。郵政儲(chǔ)蓄在農(nóng)村已經(jīng)擁有了相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)基礎(chǔ)，目前農(nóng)村儲(chǔ)蓄余額的近40％集中在郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)，同時(shí)全國4．5萬個(gè)郵政匯兌網(wǎng)點(diǎn)中有70％在農(nóng)村，有將近70％左右的匯款交易流向農(nóng)村。可以說，郵政儲(chǔ)蓄是深深扎根在農(nóng)村地區(qū)的金融機(jī)構(gòu)，是連接城鄉(xiāng)之間的最大金融網(wǎng)，可以有效降低簽約成本。
(二)郵政職工與當(dāng)?shù)鼐用竦挠H熱聯(lián)系可以有效降低信息成本。
郵政系統(tǒng)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)員工長期工作在農(nóng)村基層第一線，郵遞員、“三農(nóng)”服務(wù)站工作人員以及供應(yīng)種子、化肥等物流配送的人員往往走村串巷，對(duì)當(dāng)?shù)鼐用竦臓顩r特殊了解，在當(dāng)?shù)囟季哂写_定的影響力。郵政系統(tǒng)近幾年推行“綠卡村”建設(shè)工程，利用基層網(wǎng)點(diǎn)的人員力氣，對(duì)農(nóng)村用戶的家庭成員狀況、從事職業(yè)、收入狀況等進(jìn)行走訪和建檔，重點(diǎn)對(duì)農(nóng)村的“六大戶”等進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查和分析，把握的大量第一手資料，可以有效降低放貸過程中的信息成本問題。(三)巨大、優(yōu)質(zhì)的郵儲(chǔ)資產(chǎn)帶來猛烈的.放貸沖動(dòng)郵政儲(chǔ)蓄銀行的資產(chǎn)規(guī)模位居全國第五。20xx年8月之前，郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)吸取的資金全部轉(zhuǎn)存中央銀行，其后吸取的存款由國家郵政儲(chǔ)匯局統(tǒng)一運(yùn)作，主要渠道是風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較低的協(xié)議存款和國債投資。雖然面臨著人民銀行老存款轉(zhuǎn)出等客觀因素的影響，郵政儲(chǔ)蓄資金運(yùn)用的難度和風(fēng)險(xiǎn)性均有所加大，但與其他商業(yè)銀行相比，照舊呈現(xiàn)出低風(fēng)險(xiǎn)的特征，與國有商業(yè)銀行不良資產(chǎn)狀況形成鮮亮對(duì)比，為以后的進(jìn)展打下了輕裝上陣的良好基礎(chǔ)。
(四)全面的服務(wù)能夠?yàn)椤叭r(nóng)”供應(yīng)更為全面的金融產(chǎn)品。
(一)郵政儲(chǔ)蓄貸款業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員和管理人員素養(yǎng)參差不齊。
雖然郵政儲(chǔ)蓄貸款經(jīng)辦人員經(jīng)過了統(tǒng)一培訓(xùn)，并取得了合格證，但基礎(chǔ)薄弱，管理閱歷少，且業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員和管理人員來源簡潔，實(shí)際工作水平相差很大。(二)資金運(yùn)用不盡合理。
目前，郵政儲(chǔ)蓄銀行并不同于一般意義上的金融機(jī)構(gòu)，資金運(yùn)用渠道難以得到迅速而靈敏拓寬，隨著新增儲(chǔ)蓄存款快速增加，資金運(yùn)用難的問題突出，不少郵政企業(yè)擠占挪用了郵政儲(chǔ)蓄資金。
(三)市場(chǎng)定位單一。
目前，在我國金融業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化競爭較明顯的狀況下，既要主動(dòng)創(chuàng)新金融產(chǎn)品，不斷滿足客戶的共性需求，更要立足服務(wù)行業(yè)的根本，開展服務(wù)競爭，而服務(wù)力氣的凹凸則取決于服務(wù)人員的素養(yǎng)。長期以來，郵政儲(chǔ)蓄“只存不貸”的經(jīng)營狀況，造成了其從業(yè)人員缺乏必要的信貸風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管理力氣。為此，郵政儲(chǔ)蓄必需在現(xiàn)有人員配備狀況下，通過系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)和信貸人才引進(jìn)加強(qiáng)自身的信貸隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。同時(shí)，加強(qiáng)信貸制度建設(shè)，為開展小額信貸業(yè)務(wù)供應(yīng)制度支持。
(村支部)以及村民代表的參預(yù)，共同對(duì)農(nóng)戶資信狀況進(jìn)行調(diào)查和評(píng)估，劃分信用等級(jí)，依據(jù)不同的信用等級(jí)授予信用貸款額度，簽定貸款最高限額合同，發(fā)給《農(nóng)戶小額貸款證》，依據(jù)“一次核定、隨借隨還、余額把握、周轉(zhuǎn)使用”的原則，使農(nóng)戶可以在核定的貸款額度內(nèi)隨用隨借，隨借隨還，無需任何擔(dān)保。其意義在于實(shí)現(xiàn)政府、村委會(huì)(村支部)、郵政儲(chǔ)蓄、農(nóng)戶的“四位一體”，利用村委會(huì)和部分村民代表的人緣、地緣優(yōu)勢(shì)，關(guān)懷郵政儲(chǔ)蓄解決發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款中的信息不對(duì)稱問題，并借此促進(jìn)農(nóng)村信用環(huán)境的建設(shè)。此外，郵政儲(chǔ)蓄要加強(qiáng)與政府和司法等部門的協(xié)作，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、法律、行xx社會(huì)輿論等各種手段，堅(jiān)決打擊惡意逃廢金融債務(wù)的行為，加強(qiáng)對(duì)到期、逾期貸款的清收。
(三)制定合理的小額信貸利率，供應(yīng)更多符合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)環(huán)境的信貸產(chǎn)品制定合理的利率對(duì)郵政儲(chǔ)蓄小額貸款的可持續(xù)進(jìn)展特別重要，與其他商業(yè)性貸款相比，小額信貸的經(jīng)營成本較高，其利率水平一般高于由市場(chǎng)形成的一般商業(yè)利率。國際爭論發(fā)覺，小額信貸有效利率只有達(dá)到16％才能掩蓋其經(jīng)營成本。但是假如郵政儲(chǔ)蓄實(shí)行如此高的利率，會(huì)違犯支持新農(nóng)村建設(shè)的本意，因此國家應(yīng)當(dāng)賜予郵政儲(chǔ)蓄相應(yīng)的政策扶持。郵政儲(chǔ)蓄也應(yīng)當(dāng)對(duì)當(dāng)?shù)氐男刨J市場(chǎng)狀況做充分的調(diào)研，找準(zhǔn)信貸支持的切人點(diǎn)，締造性地設(shè)計(jì)符合農(nóng)村信貸需求的小額信貸產(chǎn)品，以滿足農(nóng)村地區(qū)農(nóng)戶和小企業(yè)對(duì)金融服務(wù)的迫切需求。
在我國新農(nóng)村建設(shè)不斷推動(dòng)前進(jìn)和深化的形勢(shì)下，郵政儲(chǔ)蓄銀行要依據(jù)銀監(jiān)會(huì)確定的“互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)、互換市場(chǎng)、互惠共贏”的原則，主動(dòng)加強(qiáng)與政策性銀行、商業(yè)銀行、農(nóng)村信用社等各類金融機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，加快聯(lián)動(dòng)進(jìn)展，開展支農(nóng)業(yè)務(wù)合作。要將小額貸款業(yè)務(wù)主動(dòng)融人到農(nóng)村基礎(chǔ)建設(shè)和農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)等領(lǐng)域中去，為我國農(nóng)村經(jīng)濟(jì)進(jìn)展供應(yīng)資金支持。
郵政儲(chǔ)蓄銀行員工年度總結(jié)篇十五
時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的，我在儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：
一年來，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績。
1、我在不恥下問中收獲了成長。
我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行剛?cè)氲赖男卤?，有著初生牛犢不畏虎的精神，和?duì)未來職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的稱職員工。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行新職員。
2、我在辛勞付出中得到了回報(bào)。
盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的新職員，但在短時(shí)間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對(duì)銀行市場(chǎng)競爭日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲(chǔ)蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢(shì)的前提下，更是困難重重。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入拆遷對(duì)象家中，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了拆遷對(duì)象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對(duì)象中接納儲(chǔ)蓄3000萬的工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。
3、我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。
優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我的幸福和快樂。
4、我從敬業(yè)守道中感受了快樂。
我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我堅(jiān)持從自身做起，從點(diǎn)滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光”。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達(dá)、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時(shí)，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時(shí)，我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復(fù)工作，但在這簡單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂。
在即將到來的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。
1、做好誠信服務(wù)吸引客戶。
在激烈市場(chǎng)競爭中，樹立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲(chǔ)。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶，尤其要爭取個(gè)體經(jīng)營戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
2、做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。
用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細(xì)致化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶所想，急儲(chǔ)戶所急，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行。
3、做好真誠服務(wù)打動(dòng)客戶。
我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì)，針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。
4、做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。
我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財(cái)需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。
郵政儲(chǔ)蓄銀行員工年度總結(jié)篇十六
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與我行共同走過了四個(gè)春秋。入行以來，我一直在一線柜面工作，在我行以“激人奮進(jìn)，和諧親近”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為窯店支行的業(yè)務(wù)骨干。四年來，在我行這個(gè)大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟。
一、勤學(xué)苦練，愛崗敬業(yè)。
剛剛接觸銀行柜員這個(gè)工作，我被嚇倒過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是四年。
當(dāng)時(shí)的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”，班前班后，工作之余我都與加打憑條、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步。
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，不能只僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。同時(shí)，銀行工作是一個(gè)品牌，一個(gè)人的疏忽或過失將會(huì)影響到我行的整體形象，作為老員工有義務(wù)幫助新同事。
在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感，我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)和新的理財(cái)產(chǎn)品，我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好。
三、存在的不足及今后努力方向。
回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性；二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)。針對(duì)以上問題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
郵政儲(chǔ)蓄銀行員工年度總結(jié)篇十七
20xx年已過去，回望我今年整體的工作情況，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，進(jìn)步專業(yè)技能，完善服務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。一年多以來，在xx銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟。現(xiàn)將本人在這一年中的工作情況，總結(jié)以下：
一、勤奮努力，愛崗敬業(yè)。在擔(dān)負(fù)儲(chǔ)蓄工作時(shí)，堅(jiān)持逐日營業(yè)終了做到帳實(shí)符合、賬款符合。能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù)，整點(diǎn)時(shí)做到點(diǎn)準(zhǔn)、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對(duì)客戶普通話、三聲服務(wù)，細(xì)致地解決客戶題目，面對(duì)個(gè)別客戶的無禮，奇妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣，面對(duì)客戶的稱贊，謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中延續(xù)磨練，現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規(guī)章制度，逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，窗口的業(yè)務(wù)爬升，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)步速度，單月業(yè)務(wù)量接近筆，日均業(yè)務(wù)量近筆。這迫使我不斷提示自己要認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格依照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操縱流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并連續(xù)數(shù)月無過失。
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同進(jìn)步。銀行工作需要的是集體合作，一個(gè)人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事相互幫助。與同事交換經(jīng)驗(yàn)，向他們學(xué)習(xí)，也將自己的經(jīng)驗(yàn)毫無保存地告知他們。只有整體的素質(zhì)進(jìn)步了，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。
三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)步本身綜合素質(zhì)。我積極參加金融業(yè)相干各項(xiàng)考試，考取了。拓展業(yè)務(wù)知識(shí)，利用休息時(shí)間來柜面學(xué)習(xí)把握會(huì)計(jì)柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下，我學(xué)了很多東西，真的是“三人行，必有我?guī)熝伞薄?BR> 固然各方面取得了進(jìn)步，但我依然存在著不足，如點(diǎn)鈔雖將將達(dá)標(biāo)，但是還需要繼續(xù)努力，不斷進(jìn)步。
總而言之，在這一年工作中，我嚴(yán)格遵守xx銀行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，對(duì)客戶服務(wù)熱情、對(duì)同事關(guān)心友愛、和同事關(guān)系，能夠精誠合作、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成。在不斷進(jìn)步工作技能的同時(shí)，積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識(shí)，并參加相干考試來努力充實(shí)自己。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，我會(huì)在20xx年的工作中再接再厲，與xx銀行共同成長，謝謝!
郵政儲(chǔ)蓄銀行員工年度總結(jié)篇十八
我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的.服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財(cái)金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xxxx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，
我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽(yù)稱號(hào)、兩次在分行評(píng)為“核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
郵政儲(chǔ)蓄銀行員工年度總結(jié)篇十九
今年崇文郵政支局在市局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)幫助下，我支局職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初市局所確定的方針目標(biāo)，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動(dòng)一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，為企業(yè)步入良性循環(huán)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為東臺(tái)郵政的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。
一、其具體體現(xiàn)在以兩個(gè)方面：
首先，在郵儲(chǔ)方面，由于我局地處市場(chǎng)批發(fā)中心，資金都隨著季節(jié)波動(dòng)性大，在換季期間由于客戶進(jìn)貨而造成余額下滑。我局人員利用休假期間多走訪客戶，多次與客戶攀談，來彌補(bǔ)市場(chǎng)所需而流失的資金。經(jīng)過我局人員一年的努力，我局最終完成了年底的沖刺任務(wù)，保住了郵儲(chǔ)余額。
其次，認(rèn)真開展本單位的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，我們的工作人員少，對(duì)開展郵政儲(chǔ)蓄有很大困難。但我們?cè)诶щy下不屈服。我們一方面做好宣傳發(fā)動(dòng)。另一方面，充分發(fā)揮職工的工作積極性，深挖潛力，克服困難，努力完成各項(xiàng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)啊。根根自身的地勢(shì)優(yōu)勢(shì)，充分的發(fā)揮了我們?cè)跔I銷方面的特長。其中，商易通任務(wù)我們以全縣第一的出色成績完成了任務(wù)。在自由一族方面我們也毫不遜色，主動(dòng)多上門詢問客戶，多次介紹我們的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，讓客戶做到真正的放心。在一年來，經(jīng)過全體職工的共同努力，工作是取得一定成績的，同時(shí)也存在問題：主要是我們?nèi)藛T少;服務(wù)范圍廣，對(duì)用戶的需要，服務(wù)不及時(shí)。
二、支局基礎(chǔ)管理與服務(wù)工作情況
(一)、建立建全各種管理資料、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)基本制度。支局長按照‘農(nóng)村支局標(biāo)準(zhǔn)化管理工作評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)’來嚴(yán)格要求自已按時(shí)準(zhǔn)確的填寫各類管理資料，制定合理實(shí)用的考核辦法，做到局務(wù)、財(cái)務(wù)公開、公平、公正。定期組織職工學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)知識(shí)，定時(shí)召開支局經(jīng)營和質(zhì)量分析會(huì)，按時(shí)舉行民主生活會(huì)。嚴(yán)格督促職工執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度杜絕工作差錯(cuò)，認(rèn)真填寫各類檢查記錄。
(二)、狠抓職工思想工作，提高職工綜合素質(zhì)本局始終把建設(shè)職工隊(duì)伍作為提高管理水平，加快企業(yè)發(fā)展的根本之路，為企業(yè)的經(jīng)營、發(fā)展、創(chuàng)新奠定豐厚的人力基礎(chǔ)。堅(jiān)持以人為本的原則，最大限度的發(fā)展人、持續(xù)開展”爭創(chuàng)星級(jí)服務(wù)窗口”、學(xué)習(xí)”愛心郵路”活動(dòng)。
(三)、狠抓安全，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)安全產(chǎn)生是郵政企業(yè)發(fā)展永恒的主題，更是經(jīng)濟(jì)效益的重要保證，我支局始終把安全生產(chǎn)放在重中之重的位置，加強(qiáng)了支局內(nèi)部的安全防范、防火、安全生產(chǎn)、支局內(nèi)部綜合治理等各項(xiàng)工作。每周開展安全教育，每月開展安全大檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)整改，因此，我支局全年未發(fā)生安全事故。
(四)、落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量堅(jiān)持人民郵政為人民的宗旨，本著迅速，準(zhǔn)確，安全，方便的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為民為實(shí)事的精神，開展了一系列重要舉措。聚資源優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)積極參加各級(jí)崗位技能考試。與此同時(shí)，黨組織充分發(fā)揮思想陣地作用，加強(qiáng)對(duì)黨員職工的黨性，黨風(fēng)，黨紀(jì)教育，理想信念教育，通過教育，幫助他們樹立正確的世界觀，人生觀，價(jià)值觀。不斷提高防腐拒變的能力，杜絕了違紀(jì)違法的行為發(fā)生。因我支局注意職工隊(duì)伍綜合能力培養(yǎng)，使得我局全員工作熱情高漲，精神面貌渙然一新。在20xx年中，我們將要進(jìn)一步完善各項(xiàng)考核制度，調(diào)動(dòng)全局職工的工作積極性、主動(dòng)性，要求每個(gè)職工都要滿腔熱情地投入工作中去，到用戶家去。努力開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，抓好20xx年上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。總之，我們將以“用戶的需要就是我們的服務(wù)”為宗旨，服務(wù)于社會(huì)，滿足于社會(huì)，積極進(jìn)行改革、探索、實(shí)踐，團(tuán)結(jié)一致。在競爭激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，開展崇文郵政支局的新局面。
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郵政儲(chǔ)蓄銀行員工年度總結(jié)篇二十
時(shí)光飛逝，20xx年的日歷正一頁又一頁消然而翻過，伴隨著新時(shí)代不斷前進(jìn)的步伐，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了一定的進(jìn)步。回顧20xx年的工作，郵政提供了各種讓我自己快速鍛煉成長的平臺(tái)，郵政領(lǐng)導(dǎo)給予自己很多工作上的關(guān)心，老師傅們給自己提供了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和幫助，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進(jìn)步，當(dāng)然，自己也存在著許多需要改進(jìn)的地方。在今后的工作中，我將繼續(xù)務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，一如既往地認(rèn)真學(xué)習(xí)工作，爭取工作水平的更大提高。
思想銳意進(jìn)取，堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)黨的路線、方針政策。理論聯(lián)系實(shí)際。把自己良好的思想覺悟落實(shí)到工作中，熱衷郵政事業(yè)、熱愛郵政崗位、恪守郵政職業(yè)道德、嚴(yán)守郵政服務(wù)理念；熱愛郵政事業(yè)、有高度的責(zé)任感和良好的職業(yè)操守。時(shí)刻傳承著總局的各項(xiàng)精神和指示并落實(shí)到工作實(shí)際中。在郵政工作中理論聯(lián)系實(shí)際，注重知識(shí)更新，努力讓自己的思想跟上形勢(shì)的發(fā)展。
熱愛郵政工作，有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，能積極主動(dòng)地完成總局和班主交辦的各項(xiàng)郵政工作。平時(shí)嚴(yán)格遵守南通郵政系統(tǒng)中的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)于律己，寬待人，團(tuán)結(jié)同志，始終把工作放在第一位，不計(jì)個(gè)人得失，服從組織分配，努力完成南通市總局分配的工作任務(wù)。今年上半年我一直在行政中心班組工作，但每當(dāng)大學(xué)生公寓業(yè)1務(wù)繁忙時(shí)，我都能根據(jù)安排積極主動(dòng)去幫忙加班或代班；政務(wù)中心成立后，我也能服從安排主動(dòng)從自己熟悉的行政中心到政務(wù)中心工作，并通過努力對(duì)政務(wù)中心的工作漸漸適應(yīng)順手。
由于政務(wù)中心業(yè)務(wù)相對(duì)清淡，我也會(huì)在自己休息的時(shí)候根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排繼續(xù)到大學(xué)生公寓代班。在具體的郵政工作中，嚴(yán)格持行班組長的工作分配，認(rèn)真做好自己的職責(zé)。及時(shí)認(rèn)真做好郵車的接送，在接郵車時(shí)能清點(diǎn)盤收好當(dāng)天的函件、報(bào)紙、雜志等，在晚上送郵車時(shí)都能做好清晰的交接，一年來沒出現(xiàn)過任何差錯(cuò)；嚴(yán)格按照國家郵政局制定的各類郵件業(yè)務(wù)處理規(guī)則辦理郵件、匯款、儲(chǔ)蓄等業(yè)務(wù)，對(duì)每筆業(yè)務(wù)都能認(rèn)真檢查核對(duì)，指地客戶認(rèn)真填寫，對(duì)不符規(guī)定和要求的郵寄都能用心而耐心說服客戶，全年無客戶投訴；認(rèn)真執(zhí)行對(duì)包裹、印刷品等郵件的收寄驗(yàn)視制度，做到當(dāng)面驗(yàn)視，眼同封裝，全年沒出現(xiàn)過差錯(cuò)。
認(rèn)真執(zhí)行郵資機(jī)使用管理辦法，郵資機(jī)符志或郵資機(jī)簽條打印或張貼在郵件的規(guī)定位置，全年工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒出現(xiàn)過操作失誤；做到對(duì)各類票款、有價(jià)證券、重要空白憑證使用規(guī)范，每個(gè)月底能協(xié)助班組長做好帳款核對(duì)和票據(jù)歸檔；按規(guī)定，做好對(duì)郵政日戳（包括日戳、機(jī)戳等）夾鉗、郵袋等郵政專用用具使用與管理等。在日常工作中，能很好勝任各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，保質(zhì)保量服務(wù)好客戶。
在日常工作之外，我也能服從班組長的安排，對(duì)局里分配給我的各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成。在”協(xié)儲(chǔ)”任務(wù)方面：今年我通過自己和家人的努力，保證了自己在”協(xié)儲(chǔ)”任務(wù)的完成，一直保證了”協(xié)儲(chǔ)”在100萬左右，多的時(shí)候達(dá)到140多萬；在車險(xiǎn)方面：全年完成十輛車險(xiǎn)；在”自由一族”辦卡方面，通過努力辦成四張卡；在月餅等方面也略有小成績；積極參加郵政的各種工會(huì)活動(dòng)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，多次到總局參加學(xué)習(xí)。
讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是”站立式服務(wù)”，且做到”來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評(píng)。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。
我始終堅(jiān)持”工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻”創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，用戶滿意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的`服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財(cái)金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從20xx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得”最佳主管”榮譽(yù)稱號(hào)、兩次在分行評(píng)為”最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。
通過這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得提升，也鍛煉得更加成熟。在后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
我工作口號(hào)是：”向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！
郵政儲(chǔ)蓄銀行員工年度總結(jié)篇一
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轉(zhuǎn)眼間，2009年即然結(jié)束，下面我將xxx年工作總結(jié)
為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險(xiǎn)等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評(píng)。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。
我始終堅(jiān)持“工作第一”的`原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財(cái)金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xxxx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽(yù)稱號(hào)、兩次在分行評(píng)為“核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。
通過這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
我工作口號(hào)是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”
郵政儲(chǔ)蓄銀行員工年度總結(jié)篇二
我所在的崗位是。的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，的儲(chǔ)蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯(cuò)誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。
所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的.下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。所里經(jīng)常會(huì)有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說：你的活兒干的真快。那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)。就是好。這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的高興，那并不光是對(duì)我的表揚(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。爭取更好的工作成績！
郵政儲(chǔ)蓄銀行員工年度總結(jié)篇三
我所在的崗位是xx的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，xx的儲(chǔ)蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。
由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯(cuò)誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。
所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會(huì)有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說：你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)……就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的高興，那并不光是對(duì)我的表揚(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績!
郵政儲(chǔ)蓄銀行員工年度總結(jié)篇四
現(xiàn)對(duì)xx年年的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面。
xx年年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會(huì)議接待方面。
1．外部會(huì)議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)。
2．內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
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郵政儲(chǔ)蓄銀行員工年度總結(jié)篇五
間猶如白駒過隙，在不經(jīng)意間就吹黃了綠葉，掉落了春花，轉(zhuǎn)眼一晃，又是一年了。對(duì)于身處現(xiàn)階段的華潤銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的我，感觸就更大了。
一、20＿＿年業(yè)績匯總：
今年以來，本人管理客戶總資產(chǎn)00萬，新增00，資產(chǎn)年日均00萬，資產(chǎn)年日均新增00萬，儲(chǔ)蓄年日均000萬新增000萬;有效客戶數(shù)新增000位;貸款發(fā)放量000萬。
二、客戶維護(hù)
這一年來，我在工作中緊跟分行的活動(dòng)方案及領(lǐng)導(dǎo)的步伐,圍繞最基本的工作重點(diǎn)——開拓客戶,盡力的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，針對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
三、客戶開拓
(1)客戶轉(zhuǎn)介紹：
本人名下的有00位客戶均為客戶轉(zhuǎn)介紹，并成為我行有效客戶。只要客戶認(rèn)可我們銀行，認(rèn)可我，便向客戶開口提出，讓客戶轉(zhuǎn)介紹身邊的朋友到我行開戶，是較為容易的。而且提升他們成為新的有效客戶也非常有效果，客戶身邊的圈子就是我的目標(biāo)。
(2)聯(lián)合小區(qū)舉辦活動(dòng)：
堅(jiān)持個(gè)性化服務(wù)的宗旨，讓客戶感覺得到升華。如我們中秋節(jié)在小區(qū)做的大型晚會(huì)活動(dòng)，也贏得客戶的認(rèn)同，我們沒有過多的宣傳，反而是與客戶一起歡度節(jié)日，與鄰居們一起互動(dòng)，邀請(qǐng)小區(qū)業(yè)主多才多藝的表演，大家歡聚一堂，深得客戶的民心。自然客戶對(duì)我們銀行的感覺再次認(rèn)同。
我們每一場(chǎng)的活動(dòng)，每一次的現(xiàn)身，都要給周邊鄰居與客戶一個(gè)不一樣的形象。讓其對(duì)我們充滿好奇，喜歡我們。這就是我們的龍崗支行的特別!
四、開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。
客戶選擇不同的銀行，同業(yè)競爭更加激烈，在業(yè)務(wù)開展上，如果要做到我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，我認(rèn)為作為一個(gè)客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，讓客戶的資產(chǎn)增值，自從秀姐入職，便是我學(xué)習(xí)的榜樣，她對(duì)市場(chǎng)靈敏度，帶領(lǐng)我們一同進(jìn)步，從而讓我們與客戶的話題不僅僅限于理財(cái)產(chǎn)品，開拓到資本市場(chǎng)的投資，讓我們的專業(yè)水平得到發(fā)揮，為客戶資產(chǎn)合理配置，增加收益。
郵政儲(chǔ)蓄銀行員工年度總結(jié)篇六
一年來，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績。
(一)我在不恥下問中收獲了成長。
我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對(duì)未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺(tái)縣郵政儲(chǔ)蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于成長為一名輕車熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行職員。
(二)我在辛勞付出中得到了回報(bào)。
我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對(duì)銀行市場(chǎng)競爭日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。
(三)我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。
優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。
(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂。
我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達(dá)、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時(shí)，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時(shí)，我總是滿臉的幸福和快樂。
二、存在的不足及今后努力方向。
回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對(duì)以上問題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
三、20__年工作計(jì)劃
在即將到來的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。
(一)做好誠信服務(wù)吸引客戶。
在激烈市場(chǎng)競爭中，樹立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲(chǔ)。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶，尤其要爭取個(gè)體經(jīng)營戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
(二)做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。
用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細(xì)致化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶所想，急儲(chǔ)戶所急，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行。
(三)做好真誠服務(wù)打動(dòng)客戶。
我要緊緊抓住輪臺(tái)縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì)，針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。
(四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。
我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財(cái)需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。
郵政儲(chǔ)蓄銀行員工年度總結(jié)篇七
伴著紛飛的瑞雪，20xx即將離我們遠(yuǎn)去，回首這即將過去的一年，深感充實(shí)與忙碌，做為市集郵協(xié)會(huì)的理事，在這年終歲尾，有必要盤點(diǎn)一下一年來的工作，一來，給少年郵局一個(gè)總結(jié)，二來也向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下我們的工作，第三也是為新的一年提前做一個(gè)籌劃。
黑河少年郵局作為黑龍江省第一家少年郵局，得到了省郵協(xié)的高度重視，更得到了市郵政局的大力扶持。在市集郵業(yè)務(wù)局東飛局長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持了三年，在省集郵秘書長會(huì)議和今年在牡丹江召開的全省青少年集郵活動(dòng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上作了經(jīng)驗(yàn)交流，得到了與會(huì)同志的一致好評(píng)，成為全省青少年集郵工作的排頭兵。
1、紀(jì)念成立三周年，舉辦集郵知識(shí)競賽。
從xx年4月6日掛牌成立，黑河少年郵局已走過了三個(gè)年頭號(hào)，每年的4月6日，少年郵局都要用各種活動(dòng)開展紀(jì)念活動(dòng)。20xx年是中國的奧運(yùn)年，于是我們就結(jié)合省郵政宣傳中心開展的“迎奧運(yùn)集郵知識(shí)百題競賽”活動(dòng)，在黑河市第三小學(xué)多功能廳舉辦了“迎奧運(yùn)，集郵知識(shí)競賽”暨紀(jì)念黑河市少年郵局成立三周年活動(dòng)。集郵業(yè)務(wù)局伍東飛局長、區(qū)教育局常務(wù)局長譚啟發(fā)、黑河日?qǐng)?bào)社記者張輝、協(xié)會(huì)委員李石平等到會(huì)祝賀。活動(dòng)氣氛緊張熱烈，活動(dòng)收到了很好的效果。黑河日?qǐng)?bào)和黑河電視臺(tái)都進(jìn)行報(bào)道，《黑龍江郵電報(bào)》在《集郵縱橫》?？^條顯著位置上刊登了活動(dòng)照片，起到了很好的宣傳作用。
2、普及奧運(yùn)知識(shí)，開展迎奧運(yùn)答卷活動(dòng)。
在省郵協(xié)開展的“迎奧運(yùn)百題知識(shí)競賽”活動(dòng)中，學(xué)校積極參與，組織，出資印答題卡600多份，并按時(shí)交寄了試卷。同時(shí)我們還積極組織學(xué)生參加《中國集郵報(bào)》組織的“中國少公民集郵知識(shí)競賽”，我校一名學(xué)生獲二等獎(jiǎng);在重慶豐都集郵協(xié)會(huì)組織的集郵知識(shí)競賽中，我校有4名學(xué)生分獲二、三等獎(jiǎng)，16人獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。通過參與這些活動(dòng)，普及了集郵知識(shí)，也使同學(xué)們更加關(guān)注奧運(yùn)，熱愛祖國。
3、開展社會(huì)實(shí)踐，參加世界郵政日的宣傳活動(dòng)。
十月九日，是世界郵政日，少年郵局刻制了主題為：“世界郵政網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)連天下”的宣傳戳，少年郵局的小員工與黑河市郵政局的員工一道走上街頭，宣傳郵政業(yè)務(wù)，在活動(dòng)中學(xué)生們得到了鍛煉。
4、請(qǐng)專家講座，提高活動(dòng)的層次。
何宏老先生是商大教授是省郵政的常務(wù)理事，我省著名的東北解放區(qū)郵票的研究專家，德高望重，在我省集郵界地位舉足輕重，十月二十七日，他去俄出差途經(jīng)黑河。我們得知消息后，立刻與他取得聯(lián)系，邀他來校做了一場(chǎng)精彩的集郵知識(shí)講座，何老風(fēng)趣、熱情的授課風(fēng)格，讓師生如沐春風(fēng)，收獲很大。
郵政儲(chǔ)蓄銀行員工年度總結(jié)篇八
載著個(gè)人成長的快樂與集體豐收的喜悅，走過了20__年?；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎屛液狼闈M懷：在市局正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局班子和全體員工共同努力下，我們圓滿地完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)收入計(jì)劃，出色實(shí)現(xiàn)了年初我局自定奮斗目標(biāo)和沖刺目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了年初提出的“六大戰(zhàn)略，五個(gè)提高，十項(xiàng)工作”，向“東北綜合實(shí)力首強(qiáng)縣局”靠得更近;讓我信心百倍：明年我們還會(huì)以更高的要求，更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)，更明確的方向去迎接20__年;讓我體驗(yàn)到了成長的快樂：在這樣一個(gè)優(yōu)秀的集中工作，通過親身感受，親眼目睹，親耳所聞，親身體會(huì)以，親臨現(xiàn)場(chǎng)，加速了成長的歷程，思想上經(jīng)受了一次新的洗禮，打破了多年形成的思想慣性。
下面，我分幾個(gè)方面匯報(bào)一下我一年來的工作。
按照市局的統(tǒng)一安排，我于20__年1月8日到公主嶺局交流工作。根據(jù)班子的安排，我協(xié)助局長分管函件廣告、集郵、報(bào)刊發(fā)行、農(nóng)資、電子商務(wù)、包裹、機(jī)要、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、視檢視察等方面工作。
一、協(xié)助局長抓好經(jīng)營工作。
1、函件廣告業(yè)務(wù)：截止11月末，完成業(yè)務(wù)收入164.2萬，完成年計(jì)劃185萬的88.9%。主要做好了以下幾方面：
(1)做好了09年借助糧食直補(bǔ)平臺(tái)，發(fā)展函件“大禮包”業(yè)務(wù)，出臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，發(fā)動(dòng)專業(yè)、網(wǎng)點(diǎn)、營銷平臺(tái)積極參與。利用一個(gè)半月時(shí)間，共計(jì)營銷大禮包業(yè)務(wù)15萬余元，召開三場(chǎng)專題業(yè)務(wù)調(diào)度會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)走訪網(wǎng)點(diǎn)20余處。
(3)集中做好20__年賀卡營銷工作，截止12月10日，累計(jì)完成賀卡115萬，完成年計(jì)劃128萬的90%。
2、集郵業(yè)務(wù)：截止11月末，累計(jì)實(shí)現(xiàn)集郵業(yè)務(wù)收入90.2萬，完成市局確定85萬的106.13%。
(4)做好“建國60周年”主題集郵品的銷售，共計(jì)形成收入近10萬元;。
(5)做好20__年新郵預(yù)定工作，截止12月19日，累計(jì)預(yù)定近1300套，預(yù)計(jì)能完成1500套。
3、報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)：截止11月末，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入80.4萬，完成流轉(zhuǎn)額350萬。
(1)抓好投遞服務(wù)質(zhì)量的提升，服務(wù)水平的高低直接決定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模的大小，通過服務(wù)升級(jí)來帶動(dòng)業(yè)務(wù)升級(jí)，客戶升級(jí)。
(2)抓好投遞網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，通過檢查員跟段，投遞網(wǎng)絡(luò)投遞點(diǎn)滿意度回訪，投遞里程的核定，為投遞網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化提供詳實(shí)決策依據(jù)。
(3)促投遞作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的管理，按照現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)場(chǎng)地作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，積極推行局長的“6s”管理，打造一支業(yè)務(wù)素質(zhì)高，服務(wù)能力強(qiáng)，紀(jì)律作風(fēng)過硬的投遞隊(duì)伍。
(4)積極抓好20__年報(bào)刊收訂工作，通過召開報(bào)刊專業(yè)會(huì)議，通過與地方黨委溝通，通過專題調(diào)度會(huì)，截止12月20日，我累計(jì)完成報(bào)刊流轉(zhuǎn)額300萬。
4、農(nóng)資業(yè)務(wù)：截止11月末，累計(jì)形成業(yè)務(wù)收入20.5萬，其中銷售大肥1459噸，清理10年庫存11萬元。
(1)調(diào)度網(wǎng)點(diǎn)銷售積極性，在09年大肥銷售中，涌現(xiàn)出了寶泉和懷德兩個(gè)超200噸的單位，網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)覆蓋更加廣闊，業(yè)務(wù)收入水平得以提升，個(gè)人利益得以豐厚，促進(jìn)了農(nóng)資業(yè)務(wù)的可持續(xù)健康發(fā)展。
(2)千方百計(jì)爭取貨源，在確保不積壓的前提下，貨源的供應(yīng)成為制約農(nóng)資業(yè)務(wù)壯大規(guī)模的一個(gè)至關(guān)重要瓶頸。與農(nóng)資部門一道協(xié)同不同廠家、省公司、市局、兄弟局、渠道部門、社會(huì)代理商，取得了預(yù)期的效果。
預(yù)期的效果。
(3)做好了農(nóng)資業(yè)務(wù)的回訪工作和售后服務(wù)工作，針對(duì)20__年的全國特大旱情，我局個(gè)別地塊出現(xiàn)不同程度的肥料不釋放情況，與農(nóng)資部門一道利用此機(jī)遇，對(duì)客戶進(jìn)行了轟轟烈烈的回訪，擴(kuò)大了郵政化肥的信譽(yù)和知名度，確保了農(nóng)資業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
(4)做好了20__年大肥業(yè)務(wù)的定貨工作，根據(jù)以往年份的經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)實(shí)際狀況，綜合各方面，確定了20__年的農(nóng)資業(yè)務(wù)方案，確保20__年農(nóng)資業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷壯大，風(fēng)險(xiǎn)的不斷減小，利潤空間的提升。
5、電子商務(wù)業(yè)務(wù)：截止11月末，共實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)收入65.9萬，主要抓好以下工作：
(1)短信業(yè)務(wù)的集中突破，以儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)短信為龍頭，做好速遞業(yè)務(wù)短信。通過制度業(yè)務(wù)發(fā)展方案，出臺(tái)激勵(lì)政策，干部包保，將積壓短信發(fā)展目標(biāo)落實(shí)到專業(yè)、網(wǎng)點(diǎn)、臺(tái)席、柜員，明確責(zé)任制度，明確進(jìn)度目標(biāo)，每每天一報(bào)表，五日一通報(bào)，形成了較好的效果。速遞業(yè)務(wù)短信，依托于速遞業(yè)務(wù)平臺(tái)，通過營業(yè)員“多說一句話”，提高柜員加辦率，速遞業(yè)務(wù)短信收入一直穩(wěn)定在70%以上。
(2)平臺(tái)代收費(fèi)業(yè)務(wù)得以全面啟動(dòng)，充分利用電子商務(wù)平臺(tái)，22處電子化支局網(wǎng)點(diǎn)全部啟動(dòng)代收費(fèi)業(yè)務(wù)，自7月份以來，累計(jì)收費(fèi)近30萬，在形成業(yè)務(wù)收入的同時(shí)，帶來穩(wěn)定的高端用戶隊(duì)伍，促進(jìn)了金融、集郵、思鄉(xiāng)月等其他業(yè)務(wù)的發(fā)展。
(3)網(wǎng)絡(luò)鮮花和航空客票業(yè)務(wù)方興未艾，兩項(xiàng)新業(yè)務(wù)全部實(shí)現(xiàn)了零突破，目前正進(jìn)行市場(chǎng)起步階段。
二、抓好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、視檢視察、服務(wù)、機(jī)要等管理協(xié)調(diào)工作。
1、針對(duì)長春郵車運(yùn)行時(shí)間調(diào)整、全夜航運(yùn)行、速遞分揀下沉、押運(yùn)外包、專用郵袋的使用等，做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行等相關(guān)工作，確保生產(chǎn)平穩(wěn)運(yùn)行，安全運(yùn)行，為生產(chǎn)經(jīng)營單位和環(huán)節(jié)提供支撐保障。
2、針對(duì)“打造東北首強(qiáng)縣局”的總體構(gòu)想，在經(jīng)營水平不斷提升的前提下，視檢視察工作要先行。年初，將城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)劃入營業(yè)局管理，并配備了專門檢查人員，充實(shí)了力量;對(duì)農(nóng)村35處網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模重新劃片，將檢查員績效與所管理網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績掛鉤;加強(qiáng)包促干部對(duì)支局包保作用，提升支局管理水平;通過下鄉(xiāng)實(shí)地檢查與調(diào)度匯報(bào)相結(jié)合方式促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)提升管理效果;重點(diǎn)針對(duì)省市局要求做好了農(nóng)村支局達(dá)標(biāo)工作、電子化支局窗投系統(tǒng)應(yīng)用、投遞系統(tǒng)上線工作、專用郵袋使用與管理、支局“小家建設(shè)”、精品網(wǎng)點(diǎn)的打造工作、網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)規(guī)化;在營業(yè)局推行流動(dòng)紅旗評(píng)比工作，在發(fā)投局推行星級(jí)鄉(xiāng)郵投遞員評(píng)比活動(dòng)，以活動(dòng)促提高;重點(diǎn)做好銀行分營后稽查不到位留下的監(jiān)管缺位，以資金的安全為第一要?jiǎng)?wù)，以關(guān)鍵制度的執(zhí)行為必要手段，確保資金、人身、郵件、場(chǎng)地的萬無一失。
3、以新處理規(guī)則為契機(jī)，加強(qiáng)對(duì)機(jī)要工作的指導(dǎo)和管理，在確保郵件、場(chǎng)地絕對(duì)安全前提下，開展各項(xiàng)工作，確保從業(yè)人員素質(zhì)合格、品德端正、業(yè)務(wù)精細(xì)、環(huán)節(jié)到位，管理人員檢查到位、巡視到位，硬件設(shè)施投入到位。
三、抓好各項(xiàng)專題工作。
1、抓好干部包保農(nóng)村支局工作，自5月份開展干部包保農(nóng)村支局活動(dòng)以來，干部與網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)，主動(dòng)融入，形成良好的發(fā)展氛圍，為確保此項(xiàng)活動(dòng)取得實(shí)效，不走過場(chǎng)，不留置遺憾，召開了4場(chǎng)專題會(huì)議，明確責(zé)任，明確目標(biāo)，明確措施，明確時(shí)間。我本人所包保的網(wǎng)點(diǎn)，確保每月走訪兩次，身體力行幫助包保網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)，想著法，出路子，克難關(guān)，解實(shí)難。
2、抓好各項(xiàng)競賽工作，通過競賽推動(dòng)了業(yè)務(wù)的大發(fā)展，鍛煉了隊(duì)伍，凝聚了人心，提升了士氣，融合了關(guān)系。
(1)抓好保險(xiǎn)業(yè)務(wù)“千點(diǎn)百大連單，爭先進(jìn)位保全盤”競賽活動(dòng);。
3、做好兄弟局交流學(xué)習(xí)工作和全省農(nóng)村工作會(huì)議相關(guān)工作，通過交流互通有無，帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，共與梨樹、雙遼、伊通、舒蘭、暉春、撫余、磐石、長嶺、乾安等局進(jìn)行業(yè)務(wù)交流;同時(shí)，全省農(nóng)村工作會(huì)議成功在我局召開。
4、做好業(yè)務(wù)創(chuàng)收、市場(chǎng)營銷工作。
針對(duì)局發(fā)展10余業(yè)務(wù)，本著帶頭先行的原則，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)無論額度大小、收入高低都以身作則，從我做起，從函件大禮包、余額增長、保險(xiǎn)銷售、基金銷售、祖國萬歲冊(cè)、建國60周年異形片到思鄉(xiāng)月、賀卡、報(bào)刊、新郵預(yù)定，一份責(zé)任，一份義務(wù)。
5、做好與相關(guān)大客戶的溝通協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)了與賀卡、行業(yè)報(bào)刊客戶、集郵會(huì)員的溝通，通過召開會(huì)議，舉辦活動(dòng)等形式，搭建了一個(gè)業(yè)務(wù)部門溝通交流的平臺(tái)，促進(jìn)業(yè)務(wù)的大展。
積極的行動(dòng)來來源于正確的思想，一年來，本著學(xué)習(xí)的目的，主動(dòng)融入新集體中，切實(shí)感受到了大局的風(fēng)范與風(fēng)采，主要從以下幾方面把握思想：
一、擺正位置，把學(xué)習(xí)和提高貫穿于整個(gè)工作中。
按照市局的安排，我屬于交流工作，對(duì)于自身的身份始終有一。
個(gè)清醒的把握，在整個(gè)工作過程中，本著團(tuán)結(jié)協(xié)作服從大局、勇于承擔(dān)責(zé)任、協(xié)調(diào)溝通及時(shí)得當(dāng)、分管工作擺布有序、強(qiáng)化執(zhí)行力的原則開展工作，把學(xué)習(xí)和提高貫穿于工作中。
1、按照市局安排，職務(wù)上我屬于單位中層級(jí)別，分工上我按照班子成員進(jìn)行分工，這種特殊身份，在工作中要時(shí)刻以大局為重，在領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)上是配角，而在分管工作中是主角;在宏觀決策上是配角，而參謀建議時(shí)是主角;在全局工作中是配角，而在單項(xiàng)工作中是主角;在形成核心時(shí)是配角，而在維護(hù)團(tuán)結(jié)時(shí)是主角。
協(xié)調(diào)配合，既要做好與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，又要做好與專業(yè)部門的溝通，同時(shí)又要做好與網(wǎng)點(diǎn)的溝通，對(duì)于一些工作中互相交叉、邊緣性工作，即不互相推諉，更不能畫地為牢。要強(qiáng)調(diào)大局意識(shí)，端正態(tài)度，互相支持，及時(shí)搞好協(xié)調(diào)配合。
精誠團(tuán)結(jié)，克服自由主義。首先嚴(yán)于律已，自覺遵守組織原則，服從全局，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，堅(jiān)決抵制和克服自由主義，不斤斤計(jì)較。
2、勇于承擔(dān)責(zé)任，在職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)自己分管的工作大膽負(fù)責(zé)，創(chuàng)造性地抓好落實(shí)，并獨(dú)立自主地解決好工作中遇到的矛盾和問題，對(duì)于分管工作，在全局統(tǒng)一一盤棋下，果斷決策，明確表達(dá)自己的意見，提出見解，并監(jiān)督落實(shí)，把好關(guān)。二是善于負(fù)責(zé)，嚴(yán)于管理。在分管工作中，分清主次和輕重緩急，規(guī)范程序，講究方法。
3、交流的目的就是學(xué)習(xí)和提高，學(xué)以致用，一年來，一方面向理論、書本學(xué)習(xí)，不斷豐富自己，充實(shí)自己，另一面向?qū)嵺`學(xué)，向公高嶺的全體干部職工學(xué)習(xí)，我走遍所轄41處網(wǎng)點(diǎn)，基層去過3次以上，個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)去過10次以上，開展各項(xiàng)調(diào)研工作，其中有90%以上的員工能叫得上名字。
二、境界提升是主旋律。
衡量一個(gè)人進(jìn)步與否，關(guān)鍵看他境界升華程度。我始終強(qiáng)調(diào)：我到公主嶺工作，就象劉姥姥進(jìn)了大觀園，看什么新鮮，看什么都感興趣。確我所想，以李局長為核心的班子和廣大干部職工大氣魄，大手筆，大目標(biāo)，大胸懷，不為眼前利益所誘惑，不為當(dāng)前小勝而驕傲，不為暫時(shí)發(fā)展而迷惑，不為蠅頭小利而計(jì)較，不為全省領(lǐng)先而滿足，不為弟兄見絀而樂禍。既不好高騖遠(yuǎn)，又不怨天尤人;既不自吹自擂，不妄自菲薄。
只有境界提升了，才能敢做事，會(huì)做事，能做事，做成事，做好事，我有兩點(diǎn)感觸最深的收獲：一是堅(jiān)定了我干事業(yè)的信心，二是找到了做事的方法。
20__年已經(jīng)過去，展望20__年依然任重道遠(yuǎn)。無論我繼續(xù)在公主嶺交流，還是在其他地方工作，只有憑百折不撓的工作意志、行千家萬戶的營銷決心、解焦頭爛額問題的聰明智慧、良好的身體儲(chǔ)備、超前的思維意識(shí)、高操的業(yè)務(wù)處理能力和學(xué)習(xí)能力，才能全面做好20__各項(xiàng)工作!
郵政儲(chǔ)蓄銀行員工年度總結(jié)篇九
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又是一個(gè)月的時(shí)間過去了，這一個(gè)月我所在的部門是儲(chǔ)蓄銀行綜合部，實(shí)習(xí)的崗位有：事后監(jiān)督和實(shí)時(shí)監(jiān)控。事后監(jiān)督是對(duì)營業(yè)處及個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的交易進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，是一項(xiàng)繁瑣的“校對(duì)”工作，它意義重大——尤其體現(xiàn)在對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)(如大額支付、可疑支付等)進(jìn)行全面地、系統(tǒng)地監(jiān)督。相比之下，實(shí)時(shí)監(jiān)控則體現(xiàn)出了防范風(fēng)險(xiǎn)的“時(shí)效性”。充分運(yùn)用日常交易預(yù)警系統(tǒng)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)并盡快排除風(fēng)險(xiǎn)。
1、事后監(jiān)督的操作
起初到綜合部，我實(shí)習(xí)的崗位是事后監(jiān)督，主要是基本業(yè)務(wù)的監(jiān)督。先按每日營業(yè)軋帳單上登記的各類基本業(yè)務(wù)的交易總筆數(shù)、總金額分別與原始憑證進(jìn)行校對(duì)，確認(rèn)無誤后，接著按照原始憑證的任意順序，逐筆輸入憑證打印的交易流水號(hào)和客戶填寫的交易金額，系統(tǒng)自動(dòng)核對(duì)兩項(xiàng)內(nèi)容，回顯交易流水中的其他內(nèi)容。如果發(fā)現(xiàn)了不相符的情況，則手工聯(lián)動(dòng)登記差錯(cuò)。具體可以分為以下七種工作：1、審查各儲(chǔ)蓄所(柜)報(bào)表的各項(xiàng)業(yè)務(wù)憑證的內(nèi)容是否合法、完整、真實(shí)、準(zhǔn)確，將各儲(chǔ)蓄科目傳票的借、貸方發(fā)生額與營業(yè)匯總?cè)請(qǐng)?bào)表上的各儲(chǔ)蓄科目的借、貸發(fā)生額相核對(duì)，零存整取和活期存款還應(yīng)加計(jì)各變動(dòng)戶存款余額與營業(yè)匯總?cè)請(qǐng)?bào)表核對(duì)。2、核打其它科目傳票借、貸方發(fā)生額與營業(yè)匯總?cè)請(qǐng)?bào)表其它欄借、貸發(fā)生額欄核對(duì)。3、核打定、活期傳票的利息付出數(shù)與利息支出科目副聯(lián)傳票付出利息數(shù)相核對(duì)。4、審核空白重要憑證，有價(jià)單證數(shù)是否與營業(yè)日?qǐng)?bào)表上的收、付數(shù)相符。5、審查掛失，儲(chǔ)蓄異地托收業(yè)務(wù)的處理手續(xù)是否符合有關(guān)規(guī)定。6、根據(jù)昨日營業(yè)匯總?cè)請(qǐng)?bào)表的各儲(chǔ)蓄余額，戶數(shù)，現(xiàn)金，庫存重要空白憑證的今日結(jié)存與當(dāng)日營業(yè)匯總?cè)請(qǐng)?bào)表的各昨日存欄相銜接核對(duì)，審核營業(yè)日?qǐng)?bào)表是否四欄軋平，當(dāng)日各存欄是否正確，傳票累計(jì)數(shù)是否相符。7、如發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)逐筆登記并通知總監(jiān)督和有關(guān)所(柜)進(jìn)行更正。
2、監(jiān)督大額可疑支付及反洗錢系統(tǒng)的操作
對(duì)可疑支付交易的參數(shù)規(guī)定是：一日累計(jì)取款超過50萬元;單個(gè)帳戶10天內(nèi)集中(一次性)轉(zhuǎn)入金額超過100萬元并超過3次分散轉(zhuǎn)(取)出。單個(gè)帳戶10天內(nèi)累計(jì)現(xiàn)金支付超200萬元，清戶前10天發(fā)生過200萬元現(xiàn)金收付。反洗錢系統(tǒng)是全國銀行系統(tǒng)統(tǒng)一版本，啟用之后，將相關(guān)的參數(shù)輸入，之后由專業(yè)人員進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，在兩日之內(nèi)匯報(bào)上一級(jí)管理部門。
3、運(yùn)用儲(chǔ)匯電子風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及稽查系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控
為確保建立有效的非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控和稽查管理，達(dá)到及時(shí)有效地控制儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)操作和現(xiàn)金流轉(zhuǎn)過程中的風(fēng)險(xiǎn)，從而提高非現(xiàn)場(chǎng)稽查的控制力度和威懾力，防范和化解各類儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)時(shí)監(jiān)控員須對(duì)預(yù)警系統(tǒng)顯示的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排查，主要通過電話核銷相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。當(dāng)發(fā)現(xiàn)了重大風(fēng)險(xiǎn)時(shí)必須及時(shí)通知稽查人員，由稽查人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)稽查。發(fā)現(xiàn)較難判定的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，向協(xié)查人員發(fā)送協(xié)查任務(wù)書，又相應(yīng)的協(xié)查人員協(xié)查并排除風(fēng)險(xiǎn)。
通過這些工作讓我深切體會(huì)到要完成銀行業(yè)的工作需要做到以下幾點(diǎn)：
1.要有堅(jiān)忍不拔、吃苦耐勞的'精神俗話說：“吃的苦中苦，方為人上人?！币粋€(gè)人要想有一番作為，那么必須要先學(xué)會(huì)吃苦。中國郵政儲(chǔ)蓄銀行作為一個(gè)長期服務(wù)于我國農(nóng)村建設(shè)的經(jīng)濟(jì)組織，很多服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布在我國的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，條件相對(duì)于城市來講相對(duì)艱苦一些。在進(jìn)入郵政儲(chǔ)蓄這個(gè)大家庭以前，我就做好了充分的準(zhǔn)備。年輕人就是要在困難的條件下不斷的鍛煉自己，培養(yǎng)堅(jiān)忍不拔、吃苦耐勞的精神，為以后的事業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3.樹立以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)。中國郵政儲(chǔ)蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè)，提倡提供“精品”服務(wù)。銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。我們柜面服務(wù)人員直接面對(duì)客戶，我們服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響客戶對(duì)我們銀行的評(píng)價(jià)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要。
這一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間使我較剛開始的一個(gè)月對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了更加深入的了解，包括銀行組織框架、管理模式、業(yè)務(wù)范圍等，并進(jìn)一步堅(jiān)定了往銀行業(yè)發(fā)展的方向，雖然距銀行要求還有一定的距離，但我會(huì)努力。同時(shí)也提高了我的市場(chǎng)敏感度和市場(chǎng)開發(fā)的能力，對(duì)郵政儲(chǔ)蓄市場(chǎng)有了更深的了解;在與人交流溝通方面有了長足進(jìn)步，特別是與客戶的交流。三個(gè)月的實(shí)習(xí)培養(yǎng)我的職業(yè)素質(zhì)，從剛開始的基本業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)到后來的臨柜實(shí)踐，郵儲(chǔ)銀行嚴(yán)謹(jǐn)、高效、真誠的辦公氛圍潛移默化的影響著我，讓我逐漸褪去學(xué)生的稚嫩，一步步向成熟的職業(yè)人邁進(jìn)。兩個(gè)月來，我拼命的學(xué)習(xí)、工作，全心全意投入職業(yè)，讓我感受到了在郵儲(chǔ)銀行不一樣的生活，讓我的人生有多了一種經(jīng)歷。
郵政儲(chǔ)蓄銀行員工年度總結(jié)篇十
1、認(rèn)真扎實(shí)開展好“迎奧運(yùn)、迎大慶服務(wù)形象提升年”活動(dòng)。區(qū)公司把20xx年定為全區(qū)郵政“迎奧運(yùn)、迎大慶服務(wù)形象提升年”，各級(jí)部門要以此為契機(jī)，結(jié)合區(qū)公司的要求，細(xì)化實(shí)施措施，切實(shí)把提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平、樹立良好企業(yè)形象作為一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)堅(jiān)持不懈地抓好，以服務(wù)贏得市場(chǎng)，以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，努力打造郵政服務(wù)社會(huì)的良好品牌。
2、大力實(shí)施“三新工程”和“109工程”。緊緊圍繞做好普遍服務(wù)和特殊服務(wù)的要求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率。一是深入實(shí)施“三新工程”，繼續(xù)做好服務(wù)“三農(nóng)”工作。根據(jù)區(qū)公司和商務(wù)部門的安排，依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，按照“新農(nóng)村、新合作、新網(wǎng)絡(luò)”的原則，繼續(xù)加快“三新農(nóng)家店”建設(shè)，為郵政服務(wù)“三農(nóng)”搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái);借助“農(nóng)家店”平臺(tái)，開展適銷對(duì)路的農(nóng)資產(chǎn)品和日用百貨分銷配送，逐步搭載報(bào)刊、郵品、代辦電信等郵政業(yè)務(wù)產(chǎn)品，不斷滿足“三農(nóng)”服務(wù)需求。二是深入實(shí)施“109”工程，不斷創(chuàng)新服務(wù)工作，使郵政服務(wù)向中小企業(yè)領(lǐng)域滲透，整合現(xiàn)有資源，融企業(yè)發(fā)展于地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)之中，創(chuàng)新服務(wù)，為中小企業(yè)提供適銷對(duì)路的服務(wù)產(chǎn)品，提升服務(wù)能力，擴(kuò)大郵政品牌影響力。
3、規(guī)范服務(wù)、優(yōu)化作業(yè)流程。要以“迎奧運(yùn)、迎大慶服務(wù)形象提升年”為契機(jī)，實(shí)施作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化、生產(chǎn)操作規(guī)范化管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)區(qū)公司的統(tǒng)一安排，開展“建精品窗口，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”和窗口服務(wù)標(biāo)兵、星級(jí)投遞員評(píng)選活動(dòng)。加強(qiáng)服務(wù)管理，完善服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量考核制度，落實(shí)服務(wù)質(zhì)量責(zé)任追究，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制和有理由申告下崗制。認(rèn)真開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作。加大社會(huì)監(jiān)督力度，建立社會(huì)評(píng)價(jià)體系，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量全面提高，確保用戶滿意度達(dá)到85分以上。
抓培訓(xùn)，在提高員工整體素質(zhì)上實(shí)現(xiàn)突破。
在xx年年“金、銀、銅牌員工”評(píng)比活動(dòng)的基礎(chǔ)上，20xx年將實(shí)施“員工素質(zhì)提高工程”，各局、各部門要將員工培訓(xùn)放在與經(jīng)營同等重要的位置，作為工作的重中之重去抓，切實(shí)抓出成效。
1、提高全員對(duì)“員工素質(zhì)提高工程”的認(rèn)識(shí)。人才是全局各項(xiàng)目標(biāo)賴以實(shí)現(xiàn)的根本保證，是專業(yè)化改革順利推進(jìn)的重要基礎(chǔ)，更是郵政實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展目標(biāo)的動(dòng)力。各局、各部門要高度認(rèn)識(shí)實(shí)施“員工素質(zhì)提高工程”的重要性，采取切實(shí)有效的措施，強(qiáng)力推進(jìn)。要高度重視提高員工的思想認(rèn)識(shí)水平，帶動(dòng)職工想干事;要著力建立學(xué)習(xí)的長效機(jī)制，確保員工能干事;廣大員工要增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自覺性，逐步提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷適應(yīng)新形勢(shì)下企業(yè)大發(fā)展的需要。通過抓思想、抓建設(shè)、抓培訓(xùn)，使職工隊(duì)伍整體素質(zhì)顯著提高，在各自崗位能夠干成事。
2、深入抓好各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。按照區(qū)公司、市局培訓(xùn)計(jì)劃，分層次抓好員工教育和技能培訓(xùn)，培訓(xùn)率達(dá)到80%，轉(zhuǎn)崗和上崗人員培訓(xùn)率達(dá)到100%20xx年郵政工作總結(jié)20xx年郵政工作總結(jié)。繼續(xù)開展職業(yè)技術(shù)鑒定、崗位練兵工作，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)氛圍、學(xué)習(xí)組織和學(xué)習(xí)機(jī)制為主要內(nèi)容，推動(dòng)學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的良好氛圍，實(shí)現(xiàn)年內(nèi)郵政通信生產(chǎn)人員80%持證上崗的目標(biāo)。
抓和諧，促進(jìn)企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)新突破。
1、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。深入開展黨風(fēng)黨紀(jì)教育，提高黨員素質(zhì)，重點(diǎn)抓好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子的思想政治建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉”的方針，嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。積極開展效能監(jiān)察，繼續(xù)做好治理商業(yè)賄賂和反不正當(dāng)交易行為工作。加強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)，大力培養(yǎng)和啟用那些想干事、能干事、干成事的年輕干部。切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，不斷增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，著力提高領(lǐng)導(dǎo)干部貫徹科學(xué)發(fā)展觀的能力、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的能力，提高執(zhí)行力，嚴(yán)格抓落實(shí)，確保區(qū)局和市局的各項(xiàng)改革發(fā)展措施落到實(shí)處。
典型示范帶動(dòng)作用，使企業(yè)精神文明建設(shè)不斷結(jié)出碩果。
3、以人為本，關(guān)愛職工生活要始終把職工利益放在第一位，切實(shí)改善職工工作、生活條件，特別要給一線職工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。大力開展職工文體活動(dòng),激發(fā)員工昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌。加快農(nóng)村支局所“職工小家”建設(shè)，積極開展扶貧幫困和“送溫暖”活動(dòng)，讓員工感受到企業(yè)大家庭的溫暖。切實(shí)維護(hù)員工合法權(quán)益，保障員工收益隨著企業(yè)的發(fā)展不斷提高，使員工更多地享受到企業(yè)改革發(fā)展的成果。建立企業(yè)多層次保障制度，爭取年內(nèi)全員參加失業(yè)保險(xiǎn)，努力營造員工與企業(yè)和諧發(fā)展的氛圍。
同志們，風(fēng)起，正是揚(yáng)帆時(shí)。伴隨著郵政改革陣陣勁風(fēng)吹過，全市郵政又到了揚(yáng)帆啟航的時(shí)節(jié)。新起點(diǎn)、新征程，讓我們振奮精神，堅(jiān)定信心，真抓實(shí)干，深入貫徹落實(shí)全區(qū)郵政20xx年工作會(huì)議精神，扎實(shí)開展好一季度“又好又快”開門紅勞動(dòng)競賽，立足思路求新、理念求變、定位從高、作風(fēng)求實(shí)，為圓滿地完成全年各項(xiàng)目標(biāo)，夯實(shí)郵政又好又快發(fā)展基礎(chǔ)而努力奮斗!
郵政儲(chǔ)蓄銀行員工年度總結(jié)篇十一
供大家閱讀參考。
(一)以企業(yè)轉(zhuǎn)型為突破，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好1、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)持續(xù)增長20xx年，我行上下以經(jīng)營工作為重點(diǎn)，積極拓展市場(chǎng)，努力做大規(guī)模，緊抓儲(chǔ)蓄、匯兌、綠卡等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展，均取得了較好成果。截止10月底，全市自營網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄余額累計(jì)達(dá)到135165.84萬元，累計(jì)凈增23674.9萬元，完成全年計(jì)劃的147.97%;活期比例達(dá)到43.17%，較年初提高了2.97%，活期新增余額占比達(dá)到57.18%。累計(jì)發(fā)放綠卡35229張，完成全年計(jì)劃的93%，卡戶總余額達(dá)到47960萬元，卡均余額達(dá)到2687.27元。匯兌業(yè)務(wù)累計(jì)收匯944068筆,收匯金額33641.55萬元，實(shí)現(xiàn)匯兌收入124.35萬元，完成全年計(jì)劃的99.48%。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長我行在大力發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，積極推動(dòng)資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，通過擴(kuò)大開辦網(wǎng)點(diǎn)、開展全方位持續(xù)性的營銷宣傳，制定切實(shí)可行的工作流程和完善的激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)業(yè)務(wù)監(jiān)控和指導(dǎo)，加大催收力度等舉措，資產(chǎn)業(yè)務(wù)得以穩(wěn)步發(fā)展。截至10月底，全行小額貸款業(yè)務(wù)累計(jì)發(fā)放2715筆，金額17827萬元，完成省行計(jì)劃的74.3%;個(gè)人商務(wù)貸款累計(jì)發(fā)放98筆，金額3630萬元，完成省行計(jì)劃的51.9%;二手房貸款累計(jì)發(fā)放89筆，金額2064.3萬元，完成省行計(jì)劃的344%;小額質(zhì)押貸款累計(jì)發(fā)放191筆，金額2160.22萬元，完成市行計(jì)劃的86%。全行逾期率為1.21%，金額為255.27萬元;不良率為1.14%，金額為241.63萬元。
3、公司業(yè)務(wù)發(fā)展走出低谷今年年初，我行公司業(yè)務(wù)壘大戶弊端凸顯，因個(gè)別客戶用款需求以及各級(jí)支行對(duì)新客戶挖掘不及時(shí)，不能有效彌補(bǔ)所缺余額，導(dǎo)致公司存款余額急劇下滑。為了突破困境，我行針對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，重新修訂出臺(tái)了公司業(yè)務(wù)激勵(lì)辦法，適時(shí)召開業(yè)務(wù)發(fā)展推進(jìn)會(huì)，營造了全行發(fā)展公司業(yè)務(wù)的良好氛圍，從5月開始，公司業(yè)務(wù)穩(wěn)步回升，截止10月底，公司業(yè)務(wù)累計(jì)開戶389戶，賬戶余額為8.5億元，日均余額達(dá)到5.1億元。
4、大理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展增幅明顯今年以來，通過開展理財(cái)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)督導(dǎo)和強(qiáng)化培訓(xùn)等措施，理財(cái)業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展。截至10月底，個(gè)人理財(cái)銷售20779萬元，完成全年計(jì)劃的129.9%;公司理財(cái)銷售4.6億;保費(fèi)完成5257.2萬元，完成全年計(jì)劃的131.4%。
1、加大宣傳力度，營造良好的發(fā)展氛圍為了不斷擴(kuò)大郵儲(chǔ)銀行社會(huì)影響，我行始終將宣傳工作方針突出位置。在全市范圍內(nèi)開展了多層次、多角度、全方位、立體式的宣傳，通過宣傳，使郵儲(chǔ)銀行知名度及各項(xiàng)業(yè)務(wù)深入人心，達(dá)到了家喻戶曉的目的。一是堅(jiān)持“根植百姓、服務(wù)大眾”的經(jīng)營理念，針對(duì)農(nóng)民朋友對(duì)郵儲(chǔ)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)及服務(wù)不太了解的狀況，積極開展“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)”活動(dòng)，將“農(nóng)戶小額貸款”、“小額賬戶管理費(fèi)收取指南”、“郵儲(chǔ)銀行綠卡使用指南”以及適合農(nóng)民朋友的金融知識(shí)和產(chǎn)品系統(tǒng)性地推薦給農(nóng)民朋友，從而提高了農(nóng)民對(duì)郵政金融知識(shí)的了解，并充分享受郵儲(chǔ)銀行提供的現(xiàn)代化金融服務(wù)。二是以營造濃厚市場(chǎng)氛圍為目的，在繁華商業(yè)街路段的樓宇投放信貸廣告宣傳、在市內(nèi)主要路段投放跨路廣告、在高速路投放擎天柱廣告以及在網(wǎng)點(diǎn)放置各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳資料，全方位引導(dǎo)客戶了解并使用郵儲(chǔ)銀行的產(chǎn)品。三是積極響應(yīng)人行統(tǒng)一開展的全國征信知識(shí)宣傳活動(dòng)，立足“拓展宣傳深度與廣度，營造社會(huì)誠信環(huán)境”的宣傳目標(biāo)，緊扣“珍愛信用記錄，維護(hù)信用權(quán)益”宣傳主題，在全市范圍內(nèi)開展征信宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步提高了市民的誠信意識(shí)，推動(dòng)了朔州地區(qū)形成重諾守信的良好信用文化，促進(jìn)了地方信用環(huán)境建設(shè)。四是貫徹省行及銀監(jiān)部門宣傳公眾教育日活動(dòng)精神，以“普及金融知識(shí)”為己任，積極承擔(dān)公眾教育責(zé)任，深入推進(jìn)銀行業(yè)公眾教育活動(dòng)，扛好金融宣傳、知識(shí)普及的大旗，為朔州市經(jīng)濟(jì)繁榮、社會(huì)進(jìn)步再添輝煌!2、加大培訓(xùn)力度，全面提升人員業(yè)務(wù)素質(zhì)今年以來，我行在積極參加總行、省行組織的各項(xiàng)教育培訓(xùn)活動(dòng)、網(wǎng)上自學(xué)課程、各項(xiàng)銀行業(yè)從業(yè)資格考試以及在職大專學(xué)歷培養(yǎng)的同時(shí)，針對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)不斷更新的現(xiàn)狀，實(shí)施了較為系統(tǒng)的教育培訓(xùn)工作。一是按照《朔州市分行各級(jí)支行日常培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度》要求，對(duì)全行員工實(shí)施了分工種、分階段、全方位的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，各專業(yè)部門還在新業(yè)務(wù)開辦初期組織相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，并針對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行二次強(qiáng)化培訓(xùn)，培訓(xùn)后用考試來檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)成果;通過培訓(xùn)、考試、實(shí)踐、再培訓(xùn)的方法，逐步提升了各單位人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。截止10月底，全行累計(jì)培訓(xùn)62次，培訓(xùn)人次1850人次，培訓(xùn)覆蓋面達(dá)到100%。二是新聘人員通過采取跟班學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)調(diào)換學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)介紹等方式方法，快速、全面地了解掌握了郵儲(chǔ)銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)技能，崗前培訓(xùn)及崗前見習(xí)率達(dá)100%，使新員工快速地融入了企業(yè)發(fā)展過程中。三是為了提高信貸從業(yè)人員合規(guī)經(jīng)營意識(shí)，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展，我行通過張貼標(biāo)語、電子屏、展板等方式對(duì)社會(huì)開展各種渠道的宣教，在全行成立了學(xué)習(xí)競賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組，通過層層組織、督促，促進(jìn)了全行員工盡快領(lǐng)會(huì)，營造了學(xué)習(xí)“三法一指引”的濃厚氛圍，并在朔州銀監(jiān)分局組織的全市金融系統(tǒng)“三新杯”貸款新規(guī)知識(shí)競賽活動(dòng)中榮獲了三等獎(jiǎng)。
3、優(yōu)化考核重點(diǎn)，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展我行在上半年針對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況，制定了《郵儲(chǔ)銀行朔州市分行20xx年績效工資及一季度經(jīng)營管理分配方案》，將郵儲(chǔ)凈增余額、郵政綠卡、商易通等八項(xiàng)主要業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)計(jì)劃進(jìn)行了分解下達(dá)，并制定了業(yè)務(wù)發(fā)展單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)辦法、績效考核辦法，實(shí)行儲(chǔ)蓄、中間業(yè)務(wù)以萬元工資含量考核的激勵(lì)模式，充分調(diào)動(dòng)了各級(jí)支行發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。三季度，為圓滿完成收支計(jì)劃并結(jié)合我行實(shí)際情況，重新修訂出臺(tái)了《朔州市分行20xx年下半年績效工資考核辦法》。同時(shí)為了將我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)上規(guī)模，我行積極籌備，制定競賽。
活動(dòng)方案。
明確獎(jiǎng)勵(lì)政策有效的推動(dòng)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。四季度我行結(jié)合省行業(yè)務(wù)發(fā)展競賽活動(dòng)方案制定了《四季度重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的競賽活動(dòng)方案》和《跨年度專項(xiàng)營銷活動(dòng)的通知》方案對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)均進(jìn)行了細(xì)分體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明的發(fā)展政策全面激發(fā)和調(diào)動(dòng)了廣大員工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性進(jìn)一步加大了考核激勵(lì)力度為全面完成全年經(jīng)營目標(biāo)提供了強(qiáng)有力的支撐。
1、組建機(jī)構(gòu)、明確職責(zé)，為風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控工作有效開展提供保障為了加強(qiáng)全行風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控工作，全面構(gòu)筑風(fēng)險(xiǎn)防范屏障，有效預(yù)防和化解郵政金融資金風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)、審計(jì)組織設(shè)置有關(guān)要求，我行于3月份上報(bào)了實(shí)施方案并獲批復(fù)。市行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過充分醞釀、合理配置，撤銷了風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)審計(jì)部，新建了風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部與審計(jì)部，并在審計(jì)部內(nèi)設(shè)審計(jì)一室和審計(jì)二室，同時(shí)明確了各機(jī)構(gòu)。
崗位職責(zé)。
為全行風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控工作的有效開展提供了組織保障。
2、加強(qiáng)制度建設(shè)，風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)工作有效開展隨著全行業(yè)務(wù)品種的增多及各類新業(yè)務(wù)的不斷推出，風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)工作日益重要，為有效防范案件風(fēng)險(xiǎn)，全行開展了以“人人知制度，人人知流程”為目標(biāo)，以“按章操作，規(guī)范行為”為主題，以開展“業(yè)務(wù)行為規(guī)范年”活動(dòng)為契機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)系列運(yùn)動(dòng)。一是明確了風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)工作的職責(zé)，并在各部室、各級(jí)支行均確定一名風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)信息聯(lián)絡(luò)員，派駐了接受總行培訓(xùn)的第一批風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理五名，完善了風(fēng)險(xiǎn)管理網(wǎng)絡(luò)，建立了縱橫貫通的風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系。二是建立了風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和報(bào)告管理流程。通過制定《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行朔州市分行風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告制度的通知》、《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行朔州市分行全面、信用、市場(chǎng)、操作、合規(guī)等五類風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告格式指導(dǎo)意見的通知》等制度，進(jìn)一步規(guī)范了風(fēng)險(xiǎn)管理流程體系、制度體系以及各類風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告的程序和方法，明確了風(fēng)險(xiǎn)管理的報(bào)告路徑。三是通過作文“業(yè)務(wù)行為規(guī)范年”活動(dòng)，引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門定期對(duì)業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行自我評(píng)估，建立業(yè)務(wù)運(yùn)行問題庫，尋找業(yè)務(wù)流程風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，通過制度流程改進(jìn)加強(qiáng)控制，從而控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，保證業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
3、標(biāo)本兼治，防治結(jié)合，審計(jì)工作扎實(shí)推進(jìn)我行審計(jì)工作在省分行的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，較好地完成了全年各項(xiàng)審計(jì)稽查工作任務(wù)。一是按照我行審計(jì)稽查。
工作計(jì)劃。
和20xx年審計(jì)稽查工作要點(diǎn)，定期、不定期對(duì)全市分支機(jī)構(gòu)內(nèi)控管理和各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督檢查，對(duì)全市6個(gè)縣(區(qū))37個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金、重要憑證、大額交易、特殊交易組織了六次全覆蓋重點(diǎn)檢查，對(duì)前后臺(tái)所有生產(chǎn)、管理崗位履職情況進(jìn)行了四次系統(tǒng)全面的綜合檢查，在網(wǎng)點(diǎn)按季對(duì)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)升級(jí)自驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)全市所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了達(dá)標(biāo)升級(jí)初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)，同時(shí)按照省行安排先后組織了“信用卡”、“公司業(yè)務(wù)”、“反洗錢”、“重要單證安全”、“占用業(yè)務(wù)資金”等專項(xiàng)檢查?，F(xiàn)場(chǎng)檢查累計(jì)天數(shù)達(dá)到186天，共下發(fā)審計(jì)稽查報(bào)告書145份，對(duì)全市各級(jí)郵政金融從業(yè)人員累計(jì)考核處罰216人次，處罰金額121500元(含非實(shí)名制處罰50800元)，其中處罰郵政71300元、銀行50200元;對(duì)全市各級(jí)郵政金融從業(yè)人員累計(jì)違規(guī)186人次1428分(郵政125人次935分、銀行61人次493分)。針對(duì)每次檢查發(fā)現(xiàn)的問題，建立審計(jì)稽查臺(tái)賬，提出切實(shí)可行的整改措施，根據(jù)臺(tái)賬和整改回復(fù)情況，及時(shí)掌握問題整改落實(shí)情況，分析未整改問題原因，針對(duì)性地制定解決問題的措施，不折不扣落實(shí)回頭看后續(xù)督促跟蹤檢查，通過審計(jì)稽查工作的不斷強(qiáng)化，使全體干部職工逐步樹立了合規(guī)意識(shí)，工作中能夠依法合規(guī)操作，營造了良好的合規(guī)氛圍。二是積極探索建立內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理的有效運(yùn)行機(jī)制，不斷完善制度體系建設(shè)。今年以來，制定下發(fā)了《郵儲(chǔ)銀行朔州市分行金融質(zhì)量管理考核辦法》、《朔州市郵政金融資金案件防控“攻堅(jiān)年”活動(dòng)實(shí)施方案》、《朔州市分行20xx年“業(yè)務(wù)行為規(guī)范年”活動(dòng)實(shí)施方案》、《朔州市郵政金融“內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年”活動(dòng)方案》、《朔州市郵政金融資金案件查處實(shí)施意見》等一系列制度，成為全市郵政金融工作科學(xué)管理和穩(wěn)健發(fā)展的重要手段。三是按季度召開案件防控工作分析會(huì)議，每次會(huì)議的召開都邀請(qǐng)銀監(jiān)部門及郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人參會(huì)，通過各方領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)幫助，全面、徹底整改案件防控工作中存在的問題和隱患，進(jìn)一步加強(qiáng)了郵政金融案件防控形勢(shì)分析，提高了案件防控的前瞻性，鞏固了案件防控工作的成果。
4、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，安全防范能力得以提高我行安全保衛(wèi)工作以開展“案件防控攻堅(jiān)年”活動(dòng)為契機(jī)，始終堅(jiān)持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的工作方針，以防搶、防盜、防詐騙、防火災(zāi)為主要內(nèi)容，認(rèn)真開展了各項(xiàng)安全工作。一是積極與省行及朔州市公安局進(jìn)行溝通并獲得支持，成功組建了郵儲(chǔ)銀行朔州市分行護(hù)衛(wèi)中隊(duì)，并與新聘保安簽訂了勞動(dòng)合同，結(jié)合實(shí)際修訂完善了保安人員考核辦法，通過制度的約束，使保安工作有章可循。二是對(duì)全體保安人員開展了專題急訓(xùn)，軍訓(xùn)內(nèi)容主要圍繞體能訓(xùn)練、體型訓(xùn)練、日常工作進(jìn)行，有效地提高保安隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。三是將轄內(nèi)支行安全防范設(shè)施進(jìn)行了更新與維護(hù)，各類安全設(shè)施正常運(yùn)行率達(dá)98%以上，個(gè)別報(bào)警器存在誤報(bào)現(xiàn)象的原因?yàn)檠b置靈敏度高。四是加強(qiáng)督促檢查力度，今年對(duì)轄內(nèi)支行安全檢查開展共計(jì)7次，下發(fā)整改通知書11份，各單位都能夠及時(shí)整改存在的安全隱患。
5、增強(qiáng)資產(chǎn)保全意識(shí)，信貸資產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)步提高隨著我行信貸業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，兩率的不斷上升，資產(chǎn)保全工作日益重要。
在今年1月份，經(jīng)省行同意，我行成立了資產(chǎn)保全部。資產(chǎn)保全部成立后，迅速與信貸部重新細(xì)化了職責(zé)，不斷加強(qiáng)對(duì)不良貸款的成因分析，走訪不良貸款客戶，通過調(diào)研查找癥結(jié)，及時(shí)制定解決辦法，并積極配合信貸部與支行制定清收方案，隨時(shí)深入基層檢查，督促、配合清收工作，形成整體清收合力。1—10月份，采取經(jīng)偵配合、自主催收以及經(jīng)警共同配合催收，共收回不良貸款140.3萬元，使我行的兩率得到較好的控制。
1、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)分類管理，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)功能的轉(zhuǎn)型我行以提高網(wǎng)點(diǎn)競爭能力和推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型為目標(biāo)。從網(wǎng)點(diǎn)分布結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)發(fā)展前景、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益等方面進(jìn)行分類，采取多種措施，將經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的平魯新城支行、古北西街支行、懷仁迎賓街支行、應(yīng)縣新世紀(jì)廣場(chǎng)支行、振華支行五個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，建成具備現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、對(duì)公業(yè)務(wù)區(qū)、個(gè)人理財(cái)區(qū)、信貸業(yè)務(wù)區(qū)、vip服務(wù)區(qū)及自助服務(wù)區(qū)等全功能服務(wù)高端客戶的精品網(wǎng)點(diǎn)，提高了網(wǎng)點(diǎn)的營銷能力和服務(wù)能力。在網(wǎng)點(diǎn)改造建設(shè)方面，積極配合省行做好山陰縣同太南路支行的裝修和驗(yàn)收工作，同時(shí)對(duì)右玉縣支行進(jìn)行改造裝修的設(shè)計(jì)和規(guī)劃，現(xiàn)在進(jìn)行裝修中。
2、整合服務(wù)流程，制定服務(wù)規(guī)范考核辦法我行在去年企業(yè)轉(zhuǎn)型取得成效的基礎(chǔ)上，制定出臺(tái)了《郵儲(chǔ)銀行朔州市分行服務(wù)質(zhì)量管理考核辦法》，主要涉及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、前臺(tái)從業(yè)人員服務(wù)流程、客戶投訴管理、大客戶服務(wù)管理、服務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案、定置定位標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量檢查內(nèi)容和考核七個(gè)方面的內(nèi)容。此辦法的出臺(tái)將營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范工作進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)劃和整合，簡化服務(wù)流程，整合了各類服務(wù)渠道，建立簡便易操作的服務(wù)流程，釋放出更多的前臺(tái)服務(wù)資源。為我行全年服務(wù)工作的開展和實(shí)施提供了有力的保障。
3、完善和規(guī)范客戶投訴處理體系進(jìn)一步規(guī)范95580客戶投訴處理流程，建立“凡有投訴必查清，凡有投訴必道歉，凡有投訴必整改”的“三有三必須”客戶投訴受理回復(fù)處理機(jī)制，不但加快了投訴處理速度，而且對(duì)投訴中暴露出系統(tǒng)、制度、服務(wù)態(tài)度等方面的問題，能夠積極調(diào)查落實(shí)，及時(shí)整改解決，既提高了客戶對(duì)郵儲(chǔ)銀行的處理滿意度，又有效發(fā)現(xiàn)與改進(jìn)了窗口服務(wù)中存在的問題，促進(jìn)了全行服務(wù)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。同時(shí)每個(gè)月對(duì)95580投訴情況進(jìn)行全行通報(bào)，對(duì)引起客戶有理由投訴的支行進(jìn)行嚴(yán)肅處罰。截止10月底，我行客戶投訴處理率達(dá)到100%，客戶滿意度達(dá)到100%。
4、信息科技建設(shè)步伐不斷加快為了提升我行整體形象，提高全行數(shù)據(jù)傳輸風(fēng)險(xiǎn)防范能力，根據(jù)銀監(jiān)部門的要求，為各網(wǎng)點(diǎn)安裝了安全傳輸加密產(chǎn)品，確保了金融網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的安全，在科技維護(hù)方面，重點(diǎn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備進(jìn)行了一次巡檢，對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)處理，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)無法處理的故障設(shè)備進(jìn)行了事后維修。
同時(shí)對(duì)平魯新城支行、山陰同太南路支行搬遷開業(yè)進(jìn)行了設(shè)備安裝和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，配合省行完成了個(gè)人網(wǎng)上銀行、營銷積分、違規(guī)積分和人員合規(guī)四個(gè)管理系統(tǒng)的上線工作。
1、財(cái)務(wù)管理不斷強(qiáng)化，資金運(yùn)行效益得以提升財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的核心，為了給各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力的支撐，根據(jù)省行要求結(jié)合實(shí)際，我行做了周密的工作部署。一是以“總量控制、效益優(yōu)先、以收定支、節(jié)約自留、超支不補(bǔ)、利潤包干”為原則，在年初下達(dá)預(yù)算的基礎(chǔ)上，下半年改變了對(duì)支行下達(dá)預(yù)算的方式，提高了對(duì)全行營銷費(fèi)用的管控能力，為全行順利完成省行利潤計(jì)劃找到了有效方法。二是為了合理控制財(cái)務(wù)開支，壓縮管理成本，我行印發(fā)了《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行朔州市分行成本費(fèi)用管理辦法實(shí)施細(xì)則》，詳細(xì)規(guī)范了財(cái)務(wù)開支的范圍、標(biāo)準(zhǔn)、審批權(quán)限、程序等以及單據(jù)的合法合規(guī)鑒別及粘貼方法。三是組織了郵政金融業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)會(huì)審和培訓(xùn)工作，首先按會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本年會(huì)計(jì)工作進(jìn)行了會(huì)審，然后對(duì)代收付資金結(jié)算操作流程、會(huì)計(jì)人員崗位職責(zé)、會(huì)計(jì)人員達(dá)標(biāo)規(guī)范要求、會(huì)計(jì)人員工作質(zhì)量考核辦法、差錯(cuò)處理平臺(tái)的相關(guān)操作、系統(tǒng)間帳務(wù)核對(duì)操作流程進(jìn)行了重點(diǎn)講解，使會(huì)計(jì)人員在具體的工作中有據(jù)可依，有效地提升了郵政金融會(huì)計(jì)的各項(xiàng)工作，提高了會(huì)計(jì)人員的素質(zhì)。四是加強(qiáng)與郵政的溝通，提出建設(shè)性意見，竭力控制三率，逐月監(jiān)控存放上級(jí)款結(jié)構(gòu)問題，提高我行的資金運(yùn)用效益。五是我行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的逐步更新以及統(tǒng)計(jì)人員業(yè)務(wù)水平的逐步提高，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量及統(tǒng)計(jì)分析水平不斷得到提高，取得了相關(guān)部門的認(rèn)可，進(jìn)一步開創(chuàng)了我行統(tǒng)計(jì)工作的新局面。
2、加快體制創(chuàng)新，強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)今年，我行人事工作按照省行工作部署，結(jié)合實(shí)際情況和發(fā)展要求，在深化各項(xiàng)人事管理工作上邁出了新步伐。一是按照業(yè)務(wù)發(fā)展需求，在省行的大力支持下，通過外調(diào)2名高管，充實(shí)了我行專業(yè)管理人員，優(yōu)化了基層班子結(jié)構(gòu)。
二是在省行的大力支持下，全行新增從業(yè)人員34人，從根本上解決了人員短缺問題，扭轉(zhuǎn)了以往所存在的有崗無人、一人多崗的被動(dòng)局面。三是強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。全年共組織了15次專業(yè)培訓(xùn)，為新業(yè)務(wù)的順利開辦、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的知識(shí)鞏固奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，有效的提升了專業(yè)人員業(yè)務(wù)知識(shí)與業(yè)務(wù)操作技能。四是組織全行人員參加了在職學(xué)歷教育和從業(yè)資格遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)，參與率達(dá)到95%以上。
3、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化管理，網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)取得新進(jìn)展在去年全市a級(jí)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)率88.57%的基礎(chǔ)上，繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)升級(jí)工作。4月—9月郵銀雙方聯(lián)合組織對(duì)全市申報(bào)a級(jí)、aa級(jí)、aaa級(jí)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)，申報(bào)a級(jí)、aa級(jí)、aaa級(jí)的17個(gè)郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)(3個(gè)a級(jí)、10個(gè)aa級(jí)、4個(gè)aaa級(jí))已于11月份初步通過省公司、省行網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)升級(jí)驗(yàn)收，郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)資金安全防范達(dá)標(biāo)升級(jí)工作取得了新進(jìn)展。
(六)著力構(gòu)建和諧企業(yè)，企業(yè)文化建設(shè)有序推進(jìn)我行積極貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本的理念，始終把構(gòu)建和諧企業(yè)穿到各項(xiàng)工作中，以發(fā)展促進(jìn)和諧，以企業(yè)文化孕育和諧，著力打造和諧企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了維護(hù)職工合法權(quán)益和推進(jìn)全行健康發(fā)展的雙贏局面，為全市郵儲(chǔ)銀行各項(xiàng)工作的順利開展提供了有力的支撐。一是本著團(tuán)結(jié)互助、大愛無疆的精神，號(hào)召全員踴躍向地震災(zāi)區(qū)同胞捐款獻(xiàn)愛心，捐款金額達(dá)28570萬元，充分體現(xiàn)了我行黨組織的號(hào)召力和員工“一方有難、八方支援”奉獻(xiàn)的精神。二是通過開展“貸款新規(guī)”、“職業(yè)操守指引”的學(xué)習(xí)，在全行大力營造合規(guī)光榮，違規(guī)可恥的理念，培育了良好的合規(guī)文化，確保了轉(zhuǎn)型與發(fā)展的順利推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了持續(xù)穩(wěn)健的規(guī)范經(jīng)營。三是為了提升全行執(zhí)行力，由行長親自帶隊(duì)，對(duì)全行人員勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行了多次突擊檢查，共通報(bào)人員11名，處罰4名，嚴(yán)肅了我行勞動(dòng)紀(jì)律，改進(jìn)了我行工作作風(fēng)，提升了企業(yè)的工作效率。
1、人員整體素質(zhì)相對(duì)較低，專業(yè)化水平不高，市場(chǎng)分析能力、營銷策劃能力欠缺;2、執(zhí)行力不強(qiáng)，工作效率不高，基礎(chǔ)制度落實(shí)不夠到位;3、業(yè)務(wù)發(fā)展、基礎(chǔ)管理單位之間、專業(yè)之間不夠平衡，沒有形成各支行、各專業(yè)齊頭并進(jìn)局面;4、企業(yè)轉(zhuǎn)型壓力較大，人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)開發(fā)、內(nèi)控能力與同行相比都有相當(dāng)大的差距和不足。
5、市行機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)地狹小，已嚴(yán)重影響了機(jī)關(guān)工作的正常開展以及郵儲(chǔ)銀行在朔州的社會(huì)形象。這些問題都需要在今后的工作中認(rèn)真研究，努力解決。
1、宏觀經(jīng)濟(jì)、金融形勢(shì)雖有所好轉(zhuǎn)，但不穩(wěn)定因素依然較多，特別是物價(jià)上漲壓力較大，貨幣緊縮預(yù)期加大，對(duì)全行業(yè)信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來階段性困難。
2、全省農(nóng)村信用社今年已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全省聯(lián)網(wǎng)，其龐大的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模和政策優(yōu)勢(shì)必將對(duì)我行的市場(chǎng)拓展和業(yè)務(wù)發(fā)展形成較大沖擊。加上原有的四大國有商業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行和正在準(zhǔn)備進(jìn)駐我市的晉商銀行，明年朔州市金融市場(chǎng)的競爭將更加激烈。
3、與同業(yè)相比，我市郵儲(chǔ)銀行的整體發(fā)展能力差距較大。人員素質(zhì)、營銷理念、營銷策劃、項(xiàng)目管理與市場(chǎng)環(huán)境變化不相適應(yīng);市場(chǎng)調(diào)研、分析不夠全面具體，營銷的針對(duì)性不強(qiáng);人員的文化素質(zhì)、思想觀念、知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)能力都還不能適應(yīng)當(dāng)?shù)亟鹑谑袌?chǎng)的需求，需要進(jìn)一步解放思想、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新工作方式，樹立只爭朝夕的緊迫感和責(zé)任感。
有利因素。
1、20xx年是“”規(guī)劃的起步之年，全省轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展步伐必將進(jìn)一步加大，加之煤炭資源整合已逐步到位，全省經(jīng)濟(jì)增速必將進(jìn)一步加快。
2、郵儲(chǔ)銀行改革的逐步深入，新業(yè)務(wù)的不斷開辦，為業(yè)務(wù)拓展奠定了基礎(chǔ)。隨著郵儲(chǔ)銀行改革的逐步到位，機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、業(yè)務(wù)開發(fā)、內(nèi)部管理、風(fēng)險(xiǎn)防控、對(duì)外宣傳必將更加規(guī)范合理，特別是小額貸款業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)經(jīng)過2年多的運(yùn)行，郵儲(chǔ)銀行社會(huì)影響力、市場(chǎng)競爭力逐步增強(qiáng)，為企業(yè)擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，提高運(yùn)行效益提供了強(qiáng)有力的支撐。
3、國家強(qiáng)農(nóng)、惠農(nóng)以及支持中小企業(yè)發(fā)展政策的逐步到位，為郵儲(chǔ)銀行拓展市場(chǎng)空間帶來了不可多得的發(fā)展機(jī)遇。
4、隨著全行轉(zhuǎn)型工作的深入，人員配備、機(jī)構(gòu)設(shè)置逐步到位，尤其是全行干部職工始終保持一種吃苦耐勞、敢打硬仗、不畏艱難的工作作風(fēng)，為今后加快發(fā)展創(chuàng)造了條件。
三、20xx年工作安排20xx年，是實(shí)施“”規(guī)劃的第一年，做好20xx年各項(xiàng)工作意義重大，全行將繼續(xù)堅(jiān)持以效益為中心、以發(fā)展為主線、以改革為動(dòng)力、以安全為保障、以提升能力為重點(diǎn)，不斷增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力和市場(chǎng)競爭力，為企業(yè)全面轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)。
20xx年主要經(jīng)營目標(biāo)。
業(yè)務(wù)收入：實(shí)現(xiàn)7000萬元;郵儲(chǔ)余額凈增：確保18000萬元，力爭23000萬元;活期新增余額占比達(dá)50%以上;公司業(yè)務(wù)新增40000萬元;發(fā)放小額貸款20xx0萬元;人民幣理財(cái)：25000萬元。
堅(jiān)持效益優(yōu)先，統(tǒng)籌發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)始終是我行堅(jiān)持的經(jīng)營原則。20xx年，我行將以拓展市場(chǎng)為中心，以提升效益為目標(biāo)，以資產(chǎn)安全為工作重點(diǎn)，確保實(shí)現(xiàn)全行業(yè)務(wù)量收的規(guī)模性增長。一是要堅(jiān)定不移地發(fā)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)既是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù)，更是郵儲(chǔ)銀行發(fā)展壯大的基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)，要樹立“存款立行”的理念，以余額增長為基礎(chǔ)，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主導(dǎo)，堅(jiān)定不移地推動(dòng)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)快速發(fā)展。通過捕捉市場(chǎng)信息，以客戶為中心，通過關(guān)系營銷、能人營銷、組合營銷等手段最大限度地吸納閑散資金，促進(jìn)儲(chǔ)蓄余額的快速增長。通過結(jié)構(gòu)調(diào)整，以“商易通”、“綠卡通”業(yè)務(wù)為抓手，充分發(fā)揮綠卡對(duì)活期余額的承載作用，千方百計(jì)降低付息成本，提高儲(chǔ)蓄收益率，使活期余額凈增占總凈增額的50%以上。二是大力發(fā)展公司業(yè)務(wù)。公司業(yè)務(wù)作為“強(qiáng)行之基”具有低成本、高收益的特點(diǎn)，一直是商業(yè)銀行利潤的主要來源。20xx年全行要徹底扭轉(zhuǎn)在公司業(yè)務(wù)拓展中盲目追求客戶數(shù)量的傳統(tǒng)經(jīng)營策略，堅(jiān)持把客戶價(jià)值、客戶質(zhì)量放在第一位。在營銷方向上，不斷調(diào)整、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，擯棄粗放式客戶管理方式，創(chuàng)新服務(wù)手段，細(xì)化服務(wù)模式，把工作做深、做細(xì)、做精，深入挖掘政務(wù)類客戶，不斷提高服務(wù)中高端客戶的能力，積累優(yōu)勢(shì)客戶群，創(chuàng)造出更大的效益。三是穩(wěn)健推進(jìn)資產(chǎn)業(yè)務(wù)，按照“快速發(fā)展、穩(wěn)健經(jīng)營”的原則，在做大小額貸款業(yè)務(wù)規(guī)模的基礎(chǔ)上，適時(shí)開辦小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)和公司貸款業(yè)務(wù)，同時(shí)密切關(guān)注貸款逾期情況，創(chuàng)新逾期貸款催收方式，確保逾期率控制在規(guī)定范圍之內(nèi)。并把個(gè)人商務(wù)貸款、二手房貸款和小額質(zhì)押貸款作為小額貸款的有效補(bǔ)充，找準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)和品牌優(yōu)勢(shì)，力求在20xx年取得更大突破。四是積極發(fā)展匯兌、代收付、大理財(cái)?shù)戎虚g業(yè)務(wù)。繼續(xù)加大賬戶匯款業(yè)務(wù)發(fā)展力度，重視短信、回執(zhí)等高附加值業(yè)務(wù)發(fā)展，力爭使匯兌業(yè)務(wù)收入再上新臺(tái)階。代收付業(yè)務(wù)要在做好原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展社會(huì)影響大、資金沉淀高，能帶來手續(xù)費(fèi)收入的高端客戶，盡量減少低端客戶對(duì)系統(tǒng)資源的占用。大理財(cái)業(yè)務(wù)要強(qiáng)化對(duì)客戶的分析，充分發(fā)揮理財(cái)經(jīng)理的作用，引導(dǎo)提升客戶投資理財(cái)理念，實(shí)現(xiàn)財(cái)產(chǎn)增值。全面推進(jìn)理財(cái)產(chǎn)品、基金、保險(xiǎn)、國債的銷售，搶占客戶資源，增加企業(yè)收益。另外積極發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)，力爭使全行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展取得突破。
風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控工作需要各個(gè)業(yè)務(wù)條線和管理?xiàng)l線的參與，只有各個(gè)環(huán)節(jié)都充分發(fā)揮作用，有效履行各自職責(zé)，才能有效防范風(fēng)險(xiǎn)。
我行在下一步工作中，一是突出“四個(gè)”重點(diǎn)，即在現(xiàn)金和重空管理上，重點(diǎn)突出以晨查、夜查為主的飛行式突擊檢查;在預(yù)防和控制各類業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)上，重點(diǎn)突出對(duì)大額交易、特殊交易的監(jiān)督檢查;在人員履職和關(guān)鍵環(huán)節(jié)把控上，重點(diǎn)突出對(duì)會(huì)計(jì)、出納、事后、支行長、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理、綜合柜員日常履職的監(jiān)督檢查;非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控針對(duì)前期已經(jīng)發(fā)文嚴(yán)令禁止的違規(guī)操作行為，重點(diǎn)對(duì)人為因素造成的“虛增尾箱現(xiàn)金”、“日終庫存超限”、“憑證密碼雙掛失”、等風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警將加大監(jiān)督力度。
二是完善“三個(gè)結(jié)合”，即完善審計(jì)、非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控雙方結(jié)合;完善檢查處罰與員工合規(guī)意識(shí)培養(yǎng)結(jié)合;完善常規(guī)檢查、突擊檢查、專項(xiàng)檢查結(jié)合。三是持續(xù)開展“三大”活動(dòng)。即開展“網(wǎng)點(diǎn)資金安全達(dá)標(biāo)升級(jí)”活動(dòng)、“案防攻堅(jiān)年”活動(dòng)和“違規(guī)積分”活動(dòng)。四是做到“三個(gè)熟悉”，即熟悉系統(tǒng)、熟悉業(yè)務(wù)、熟悉風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)全市電子稽查人員的應(yīng)用知識(shí)培訓(xùn)與日常操作指導(dǎo)，使所有值機(jī)人員做到“三個(gè)熟悉”。五是實(shí)施“兩轉(zhuǎn)變”，即實(shí)施審計(jì)稽查職能轉(zhuǎn)變和檢查重點(diǎn)轉(zhuǎn)變。審計(jì)人員由檢查人員向“檢查員、宣傳員、輔導(dǎo)員、咨詢員、信息員”轉(zhuǎn)變;審計(jì)檢查由全面檢查向重點(diǎn)業(yè)務(wù)(特殊、大額等交易)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)(資金、憑證等)、重點(diǎn)崗位(支行長、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理、綜合柜員等)和后臺(tái)會(huì)計(jì)、出納事后及各業(yè)務(wù)條線履職情況的檢查督導(dǎo)轉(zhuǎn)變。六是實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)目標(biāo)”，即實(shí)現(xiàn)20xx年度全市網(wǎng)點(diǎn)資金安全達(dá)標(biāo)全面升級(jí)的整體目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)及20xx年度全市郵政金融工作繼續(xù)保持零案件的目標(biāo)。
20xx年，我行將加強(qiáng)全市郵儲(chǔ)銀行渠道建設(shè)管理力度，以“網(wǎng)點(diǎn)分類、功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務(wù)分流”為原則，以增強(qiáng)營銷能力為重點(diǎn)，全面推進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備、電子銀行和客戶營銷隊(duì)伍四大分銷渠道建設(shè)，全力打造方便、快捷、覆蓋面廣、縱橫交錯(cuò)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以提高營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、營業(yè)人員的服務(wù)水平和服務(wù)能力為根本，力爭全行服務(wù)管理水平上一個(gè)新臺(tái)階，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高郵儲(chǔ)銀行的綜合競爭力。
一是加快網(wǎng)點(diǎn)改造步伐，全力支持業(yè)務(wù)發(fā)展。
20xx年，計(jì)劃新建市行營業(yè)部、山陰縣支行營業(yè)部、右玉縣支行三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)對(duì)面積較小的古北街支行、平朔支行進(jìn)行遷址改造，對(duì)開發(fā)路詳泰支行進(jìn)行原址改造裝修，對(duì)懷仁縣迎賓街支行進(jìn)行擴(kuò)租裝修。二是配合省行做好二類網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作，力爭早日投入運(yùn)營，形成發(fā)展能力。三是以“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范升級(jí)達(dá)標(biāo)”為基礎(chǔ)，采取非現(xiàn)場(chǎng)檢查(調(diào)閱監(jiān)控)的方式，以專項(xiàng)突查為主，日常檢查為輔，加強(qiáng)服務(wù)管理和監(jiān)督，全面提升各支行的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和整體服務(wù)水平。四是嚴(yán)格按照省行95580投訴時(shí)限處理各類投訴工單，處理率要達(dá)到100%;每月對(duì)投訴事件進(jìn)行分析匯總，提出下一步工作要求和整改措施;認(rèn)真做好客戶投訴的回訪工作，提高客戶滿意度。五是做好電話銀行和個(gè)人網(wǎng)銀柜面注冊(cè)工作，將電話銀行和個(gè)人網(wǎng)銀的發(fā)展納入支行年度績效考核范圍，有力地拓展電話銀行和個(gè)人網(wǎng)上銀行渠道的發(fā)展，有效地減輕柜臺(tái)服務(wù)壓力。
加強(qiáng)企業(yè)管理是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、推動(dòng)企業(yè)又好又快發(fā)展的需要。一是繼續(xù)加大財(cái)務(wù)管理，不斷創(chuàng)新財(cái)務(wù)管理模式，嚴(yán)格預(yù)算管理，提高各單位節(jié)支自覺性。抓好資金管理工作，向資金管理要效益，通過合理調(diào)度資金“頭寸”，實(shí)現(xiàn)資金效益最大化。同時(shí)要繼續(xù)抓好業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)操作流程規(guī)范化管理，有計(jì)劃地推進(jìn)會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)工作，更好地加強(qiáng)會(huì)計(jì)工作內(nèi)控制度的管理，做好會(huì)計(jì)核算、結(jié)算管理、監(jiān)督控制管理，健全和完善各項(xiàng)制度，使會(huì)計(jì)工作更進(jìn)一步走向規(guī)范化。加強(qiáng)會(huì)計(jì)檢查工作，使其為會(huì)計(jì)規(guī)范化操作、提高資金運(yùn)用效益、防范資金管理風(fēng)險(xiǎn)等方面起到應(yīng)有的作用。二是加強(qiáng)人力資源管理。通過對(duì)從業(yè)人員實(shí)施嚴(yán)格考核機(jī)制，以學(xué)歷、業(yè)績、技能、理論等方面的綜合考評(píng)，按相應(yīng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類管理，不斷完善高、中、低檔人才資料庫，充分調(diào)動(dòng)和挖掘全行員工參與企業(yè)改革發(fā)展的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，建立長效的人才培訓(xùn)戰(zhàn)略實(shí)施規(guī)劃，滿足金融發(fā)展對(duì)人才的要求。
同時(shí)結(jié)合省行要求逐步完善各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
制定適合我行的人事管理體制。三是強(qiáng)化制度執(zhí)行力引導(dǎo)全員主動(dòng)履職不斷增強(qiáng)制度執(zhí)行力確保各項(xiàng)制度能夠真正落實(shí)。對(duì)于有章不循、有令不止等行為嚴(yán)肅處理真正做到令行禁止切實(shí)維護(hù)制度的嚴(yán)肅性。
深化改革，加快轉(zhuǎn)型，是郵儲(chǔ)銀行增強(qiáng)自身實(shí)力的必然選擇。一是強(qiáng)化人事用工改革，依據(jù)《郵儲(chǔ)銀行朔州市分行勞務(wù)用工管理辦法》，對(duì)全行勞務(wù)用工進(jìn)行全面綜合考評(píng)管理，逐步形成良好的選人用人機(jī)制。
二是優(yōu)化分配機(jī)制，對(duì)全員實(shí)行嚴(yán)格的考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行收入分配，在全行形成多勞多得、少勞少得、不勞不得的分配機(jī)制。三是優(yōu)化作業(yè)組織，將前臺(tái)現(xiàn)有人員按照滿負(fù)荷工作法進(jìn)行合理調(diào)配，最大限度地挖掘人力資源潛能。四是進(jìn)一步加強(qiáng)郵銀合作，協(xié)調(diào)郵銀關(guān)系，繼續(xù)完善雙方合作機(jī)制和溝通機(jī)制，始終堅(jiān)持“和諧發(fā)展、共創(chuàng)雙贏”的理念，推動(dòng)郵銀雙方的良性互動(dòng)、形成合力。五是逐步健全完善風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部和審計(jì)部“兩室一中心”內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和崗位職責(zé)，配備必要的工具和設(shè)備，建立內(nèi)外部信息檔案，加快專業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)，盡快形成現(xiàn)場(chǎng)、非現(xiàn)場(chǎng)兩支成熟化、專業(yè)化審計(jì)隊(duì)伍。
構(gòu)建和諧企業(yè)，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，營造和諧、良好的企業(yè)文化，對(duì)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀以及企業(yè)自身發(fā)展都具有十分重要的意義。一是以人為本，調(diào)動(dòng)員工參與企業(yè)管理與建設(shè)的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。充分發(fā)揮員工的創(chuàng)新激情和創(chuàng)造潛能。結(jié)合我行實(shí)際情況，積極探索“給想干事者機(jī)遇、給能干事者舞臺(tái)，給干成事者待遇”的用人機(jī)制，探索員工與企業(yè)共同發(fā)展的途徑。二是堅(jiān)持突出黨建首要位置、突出理論學(xué)習(xí)、突出隊(duì)伍嚴(yán)格管理、突出營造創(chuàng)優(yōu)氛圍，不斷拓寬組織建設(shè)領(lǐng)域，強(qiáng)化黨建主體功能，增強(qiáng)黨建生機(jī)活力，充分發(fā)揮黨組織在深化企業(yè)改革過程中的核心作用，切實(shí)發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。三是深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)教育，通過自學(xué)、支部組織學(xué)習(xí)、中心組學(xué)習(xí)等形式，確保提高黨員干部隊(duì)伍廉潔從政意識(shí)。在逐步完善郵儲(chǔ)銀行廉政建設(shè)等制度問題上，嚴(yán)格執(zhí)行重要事項(xiàng)集體決策和申報(bào)審批制度，堅(jiān)持民主集中、黨務(wù)公開制度，保證各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的行為得到全行員工的監(jiān)督和制約。四是切實(shí)加強(qiáng)工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)、引導(dǎo)、指導(dǎo)作用，充分發(fā)揮工會(huì)聯(lián)系群眾的作用，帶領(lǐng)和動(dòng)員全員積極投身于企業(yè)改革發(fā)展中去，創(chuàng)造和諧向上的發(fā)展氛圍。
郵政儲(chǔ)蓄銀行員工年度總結(jié)篇十二
伴隨著x年即將到來的鐘聲，回望x年我以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。一年來，我不斷成長、成熟、有過幸福和感動(dòng)，有過淚水和鮮花，總結(jié)過去是為了更好地把我未來。因此現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、一年來工作的回顧和體會(huì)
一年來認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，確保辦公室工作和支行工作與總行黨委持續(xù)高度一致，在工作中狠抓支行的財(cái)務(wù)管理、薪酬管理、oa系統(tǒng)管理、人事管理、各類印章管理、辦公用品管理以及各種建立等相關(guān)工作，起到各部室的樞紐作用，回顧過去一年，我深深地明白，辦公室是為全行服務(wù)的綜合部門，發(fā)揮著承上啟下、協(xié)調(diào)關(guān)系的作用，在這樣一個(gè)鍛煉人的崗位上我加強(qiáng)思想道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，加強(qiáng)自身愛崗敬業(yè)意識(shí)培養(yǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的職責(zé)心、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行、愛一行、專一行”，全身心地投入工作，用細(xì)心、周到的服務(wù)，用敢為人先的創(chuàng)新激情，用務(wù)實(shí)高效的實(shí)干作風(fēng)，用嚴(yán)謹(jǐn)精細(xì)的工作精神將敬業(yè)兩個(gè)字銘刻在我心中，我深深地明白在在辦公室主任這樣鍛煉人的崗位上，只有不斷地加強(qiáng)和學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，做好本職工作，提高工作效率，才能發(fā)揮辦公室的橋梁作用，協(xié)調(diào)作用，管理作用。為此一年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)，利用業(yè)余時(shí)間熟悉新的業(yè)務(wù)技能，提高管理潛力，這贏得了分行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的廣泛好評(píng)。
在即將過去的一年里，在分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫忙下，我始終持續(xù)著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能平凡崗位默默奉獻(xiàn)著，推動(dòng)了辦公室工作的有序開展。
酬核算、發(fā)放工作，支行經(jīng)費(fèi)管理，支行公章的保管、登記、管理工作、對(duì)外聯(lián)絡(luò)和接待工作，禮貌建立資料的收集、臺(tái)賬的整理和歸檔，做出了卓有成效的工作。有人說“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”我堅(jiān)定的從小處做起，對(duì)自己嚴(yán)格要求，在每一項(xiàng)具體工作中都注意嚴(yán)格要求自己，用心努力，銳意進(jìn)取。從領(lǐng)導(dǎo)的指示出發(fā)，踏踏實(shí)實(shí)做好工作。
二、工作中存在的不足和明年工作的思路和打算：
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)各位同事們，作為一名辦公室主任我沒有顯赫的地位，更沒有如潮的掌聲。伴隨我們的只是辛勤的汗水和如山的職責(zé)。一份辛勞，一份收獲，我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和中心同志的廣泛贊譽(yù)，但我深深地明白榮譽(yù)屬于過去，未來我還需努力，成績不找跑步了，問題不找不得了，目前的工作與同事的期望和領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有必須的距離，還存在著許多不足，在下一年的工作中我們將發(fā)揚(yáng)成績、彌補(bǔ)不足，用心擺正位置，結(jié)合自己的一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以“如履薄冰”的謹(jǐn)慎態(tài)度，以“一絲不茍”的嚴(yán)細(xì)態(tài)度，慎對(duì)從事的職業(yè)，力爭在明年的工作中做到以下幾點(diǎn)：
二、勤奮工作，默默甘當(dāng)“螺絲釘”。緊緊圍繞發(fā)展大局，時(shí)刻牢記使命，勤勤懇懇、無怨無悔干好本職工作，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，和同事們一齊用心工作，為公司默默貢獻(xiàn)。
總之，回顧x年，“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與辦公室全體人員一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)和各種工作技能，用心發(fā)揮辦公室承上啟下的作用。
郵政儲(chǔ)蓄銀行員工年度總結(jié)篇十三
這一年，在學(xué)校食堂工作中，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督下，我始終牢固樹立“服務(wù)育人”的宗旨，規(guī)范食堂安全衛(wèi)生工作，保障了師生員工的生活需求以及身體健康，維護(hù)了正常的教學(xué)秩序，受到了師生和家長的好評(píng)。下面我把自己的工作總結(jié)如下：
首先，要樹立師生服務(wù)意識(shí)。我在學(xué)校遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同事，求真務(wù)實(shí)，樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，工作勤勤懇懇，任勞任怨。在學(xué)校工作投入，熱心服務(wù)，堅(jiān)守崗位，需要及時(shí)完成的任務(wù)加班加點(diǎn)都能完成好。為確立服務(wù)育人意識(shí)，讓師生到食堂就有到家的`感覺，感到省心、舒心、放心。
其次，要切實(shí)做好食堂食品衛(wèi)生安全工作。學(xué)校食堂衛(wèi)生安全工作是一項(xiàng)事關(guān)師生生命安全的大事，無論把這項(xiàng)工作提高到多么重要的程度來認(rèn)識(shí)都不為過。
第一，嚴(yán)把采買準(zhǔn)入關(guān)。對(duì)原料的購入日期、產(chǎn)品商標(biāo)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、健康證、經(jīng)營許可證、產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告等都要認(rèn)真登記、驗(yàn)收。不合要求的堅(jiān)決不準(zhǔn)進(jìn)入原料庫房；嚴(yán)禁向無衛(wèi)生許可證的單位和個(gè)人購買原材料、半成品和成品；嚴(yán)禁采購無生產(chǎn)廠家、無生產(chǎn)日期及保質(zhì)期和超過保質(zhì)期的食品及原料；食堂所購肉類必須有動(dòng)物檢疫合格證明。對(duì)所有供貨商進(jìn)行建檔、所供商品索證齊全，對(duì)供貨商的生產(chǎn)基地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察。學(xué)校還與供貨商簽定了食品衛(wèi)生安全責(zé)任書。原料進(jìn)入庫房隔墻離地，成品與半成品分開，生熟分開，非定型食品存放于干凈容器中，并加蓋加罩，防止交叉感染。
第二，嚴(yán)把生產(chǎn)操作關(guān)。在食品加工過程中，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，該消毒的消毒，該煮透的煮透。粗加工間做到擇菜切菜上案板。操作間做到清潔衛(wèi)生，餐廳做到整潔明亮，所有門窗都安裝沙門、沙窗。每個(gè)班組每天都要填寫食堂考勤和食堂操作日志，生產(chǎn)食品質(zhì)檢表。洗菜有學(xué)問，什么菜先洗后切，什么菜先切后洗，什么菜只洗不泡，什么菜既泡又洗，什么菜用冷水浸泡，什么菜用熱水浸泡，什么菜用鹽水浸泡，什么菜泡多長時(shí)間，都要求工人師傅嚴(yán)格按規(guī)程操作。葷素食物分柜存放，砧板分開，分刀加工。不用發(fā)芽土豆，四季豆要過水煮熟，豆?jié){要煮沸，冷菜要熱透，避免中毒事件發(fā)生。
第三，嚴(yán)把成品銷售關(guān)。每餐烹制的食品均由烹調(diào)間移入配餐間進(jìn)行隔離存放，炊工售飯前必須再次進(jìn)行洗手、消毒，帶好口罩。食堂對(duì)隔夜食品均進(jìn)冷藏柜，堅(jiān)決不售霉變食品。第四，嚴(yán)把餐具消毒關(guān)。餐具及放作物容器的洗凈、消毒，對(duì)消毒物品先用開水清洗，用潔滅凈等洗潔劑進(jìn)行化學(xué)消毒，再上蒸柜蒸30分鐘以上，大件物品放入鍋中煮沸30分鐘以上，既為物理消毒。后進(jìn)消毒間、消毒柜，實(shí)行保潔，將消毒工作落到實(shí)處。近幾年來，上級(jí)部門每次抽查我校食堂餐具的消毒衛(wèi)生狀況，合格率均在100%。
第五，嚴(yán)把炊工個(gè)人衛(wèi)生關(guān)。作為食堂操作人員，堅(jiān)持定期體檢，持有健康證上崗。養(yǎng)成良好的個(gè)人習(xí)慣，勤理發(fā)、勤剪指甲，勤洗衣服，勤換工作服，做到上班前洗手、消毒、上班時(shí)穿工作服，戴工作帽，掛牌上崗；售飯時(shí)載口罩；工作中杜絕抽煙?？傊?，我在學(xué)校食堂工作中為我校健康快速發(fā)展盡了自己最大的努力，獲得全校師生的認(rèn)可，家長的信賴和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。我將在今后的工作中不斷努力創(chuàng)新，更多的接受學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督與指導(dǎo)，更好地為師生服務(wù)，使學(xué)校食堂工作再上新的臺(tái)階。
郵政儲(chǔ)蓄銀行員工年度總結(jié)篇十四
依據(jù)中國郵政儲(chǔ)蓄銀行的定義，郵政儲(chǔ)蓄小額貸款業(yè)務(wù)是中國郵政儲(chǔ)蓄銀行面對(duì)農(nóng)戶和商戶(小企業(yè)主)推出的貸款產(chǎn)品。農(nóng)戶小額貸款是指向農(nóng)戶發(fā)放的用于滿足其農(nóng)業(yè)種植、養(yǎng)殖或生產(chǎn)經(jīng)營需要的短期貸款。商戶小額貸款是指向城鄉(xiāng)地區(qū)從事生產(chǎn)、貿(mào)易等部門的私營企業(yè)主(包括個(gè)人獨(dú)資企業(yè)主、合伙企業(yè)合伙人、有限責(zé)任公司個(gè)人股東等)、個(gè)體工商戶和城鎮(zhèn)個(gè)體經(jīng)營者等小企業(yè)主發(fā)放的用于滿足其生產(chǎn)經(jīng)營資金需求的貸款。
20xx年6月22日在xx省xx縣試點(diǎn)開辦小額貸款，此次小額貸款業(yè)務(wù)是由中國郵政儲(chǔ)蓄銀行與德國技術(shù)合作公司聯(lián)合開發(fā)，由德國技術(shù)合作公司供應(yīng)技術(shù)救濟(jì)的一項(xiàng)合作項(xiàng)目，20xx年12月，小額貸款業(yè)務(wù)系統(tǒng)在全國上線運(yùn)行，20xx年l月郵儲(chǔ)銀行發(fā)布《小額貸款業(yè)務(wù)管理方法(試行)》，規(guī)范了業(yè)務(wù)流程和風(fēng)險(xiǎn)把握。
截至20xx年6月，全國31個(gè)省(區(qū)、市)分行和5個(gè)方案單列市分行全部開辦了小額貸款業(yè)務(wù)。截至20xx年4月末，全國全部的312個(gè)二級(jí)分行、1946個(gè)一級(jí)支行的2542個(gè)二級(jí)支行實(shí)際開辦了小額貸款業(yè)務(wù)，有23個(gè)一級(jí)分行全部的縣市都開辦了小額貸款業(yè)務(wù)。截至20xx年底，全國累計(jì)發(fā)放小額貸款48萬筆、金額312億元，貸款結(jié)余43萬筆、金額266億元。截至20xx年4月末，全國累計(jì)發(fā)放小額貸款92萬筆、金額569億元，貸款結(jié)余73萬筆，372億元。小額貸款業(yè)務(wù)開展過程中，得到了監(jiān)管部門的大力支持，形成了地方政府歡迎、農(nóng)夫受益的良好局面。依據(jù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的分析，截止20xx年12月，全國各地發(fā)放貸款的單筆金額平均為8萬元左右，平均期限在10個(gè)月左右，而90%左右的借款用途是生產(chǎn)性用途，10%左右的借款用途是消費(fèi)性用途。截至20xx年底，只發(fā)生了15筆貸款逾期30天被扣劃的狀況，還沒有發(fā)生過貸款損失和客戶糾紛的狀況。
郵儲(chǔ)銀行小額貸款開辦后，受到了社會(huì)各界的高度關(guān)注，得到全國各地商戶、農(nóng)戶、小企業(yè)主等目標(biāo)用戶群的喧鬧歡迎。
郵政金融依托中國郵政巨大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)．全國郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)超過3．7萬，其中三分之二位于縣城及縣以下地區(qū)，尤其是在一些較為偏遠(yuǎn)的農(nóng)村和山區(qū)，郵政儲(chǔ)蓄是當(dāng)?shù)鼐用衲軌颢@得的唯一的金融服務(wù)渠道。郵政儲(chǔ)蓄在農(nóng)村已經(jīng)擁有了相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)基礎(chǔ)，目前農(nóng)村儲(chǔ)蓄余額的近40％集中在郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)，同時(shí)全國4．5萬個(gè)郵政匯兌網(wǎng)點(diǎn)中有70％在農(nóng)村，有將近70％左右的匯款交易流向農(nóng)村。可以說，郵政儲(chǔ)蓄是深深扎根在農(nóng)村地區(qū)的金融機(jī)構(gòu)，是連接城鄉(xiāng)之間的最大金融網(wǎng)，可以有效降低簽約成本。
(二)郵政職工與當(dāng)?shù)鼐用竦挠H熱聯(lián)系可以有效降低信息成本。
郵政系統(tǒng)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)員工長期工作在農(nóng)村基層第一線，郵遞員、“三農(nóng)”服務(wù)站工作人員以及供應(yīng)種子、化肥等物流配送的人員往往走村串巷，對(duì)當(dāng)?shù)鼐用竦臓顩r特殊了解，在當(dāng)?shù)囟季哂写_定的影響力。郵政系統(tǒng)近幾年推行“綠卡村”建設(shè)工程，利用基層網(wǎng)點(diǎn)的人員力氣，對(duì)農(nóng)村用戶的家庭成員狀況、從事職業(yè)、收入狀況等進(jìn)行走訪和建檔，重點(diǎn)對(duì)農(nóng)村的“六大戶”等進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查和分析，把握的大量第一手資料，可以有效降低放貸過程中的信息成本問題。(三)巨大、優(yōu)質(zhì)的郵儲(chǔ)資產(chǎn)帶來猛烈的.放貸沖動(dòng)郵政儲(chǔ)蓄銀行的資產(chǎn)規(guī)模位居全國第五。20xx年8月之前，郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)吸取的資金全部轉(zhuǎn)存中央銀行，其后吸取的存款由國家郵政儲(chǔ)匯局統(tǒng)一運(yùn)作，主要渠道是風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較低的協(xié)議存款和國債投資。雖然面臨著人民銀行老存款轉(zhuǎn)出等客觀因素的影響，郵政儲(chǔ)蓄資金運(yùn)用的難度和風(fēng)險(xiǎn)性均有所加大，但與其他商業(yè)銀行相比，照舊呈現(xiàn)出低風(fēng)險(xiǎn)的特征，與國有商業(yè)銀行不良資產(chǎn)狀況形成鮮亮對(duì)比，為以后的進(jìn)展打下了輕裝上陣的良好基礎(chǔ)。
(四)全面的服務(wù)能夠?yàn)椤叭r(nóng)”供應(yīng)更為全面的金融產(chǎn)品。
(一)郵政儲(chǔ)蓄貸款業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員和管理人員素養(yǎng)參差不齊。
雖然郵政儲(chǔ)蓄貸款經(jīng)辦人員經(jīng)過了統(tǒng)一培訓(xùn)，并取得了合格證，但基礎(chǔ)薄弱，管理閱歷少，且業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員和管理人員來源簡潔，實(shí)際工作水平相差很大。(二)資金運(yùn)用不盡合理。
目前，郵政儲(chǔ)蓄銀行并不同于一般意義上的金融機(jī)構(gòu)，資金運(yùn)用渠道難以得到迅速而靈敏拓寬，隨著新增儲(chǔ)蓄存款快速增加，資金運(yùn)用難的問題突出，不少郵政企業(yè)擠占挪用了郵政儲(chǔ)蓄資金。
(三)市場(chǎng)定位單一。
目前，在我國金融業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化競爭較明顯的狀況下，既要主動(dòng)創(chuàng)新金融產(chǎn)品，不斷滿足客戶的共性需求，更要立足服務(wù)行業(yè)的根本，開展服務(wù)競爭，而服務(wù)力氣的凹凸則取決于服務(wù)人員的素養(yǎng)。長期以來，郵政儲(chǔ)蓄“只存不貸”的經(jīng)營狀況，造成了其從業(yè)人員缺乏必要的信貸風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管理力氣。為此，郵政儲(chǔ)蓄必需在現(xiàn)有人員配備狀況下，通過系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)和信貸人才引進(jìn)加強(qiáng)自身的信貸隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。同時(shí)，加強(qiáng)信貸制度建設(shè)，為開展小額信貸業(yè)務(wù)供應(yīng)制度支持。
(村支部)以及村民代表的參預(yù)，共同對(duì)農(nóng)戶資信狀況進(jìn)行調(diào)查和評(píng)估，劃分信用等級(jí)，依據(jù)不同的信用等級(jí)授予信用貸款額度，簽定貸款最高限額合同，發(fā)給《農(nóng)戶小額貸款證》，依據(jù)“一次核定、隨借隨還、余額把握、周轉(zhuǎn)使用”的原則，使農(nóng)戶可以在核定的貸款額度內(nèi)隨用隨借，隨借隨還，無需任何擔(dān)保。其意義在于實(shí)現(xiàn)政府、村委會(huì)(村支部)、郵政儲(chǔ)蓄、農(nóng)戶的“四位一體”，利用村委會(huì)和部分村民代表的人緣、地緣優(yōu)勢(shì)，關(guān)懷郵政儲(chǔ)蓄解決發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款中的信息不對(duì)稱問題，并借此促進(jìn)農(nóng)村信用環(huán)境的建設(shè)。此外，郵政儲(chǔ)蓄要加強(qiáng)與政府和司法等部門的協(xié)作，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、法律、行xx社會(huì)輿論等各種手段，堅(jiān)決打擊惡意逃廢金融債務(wù)的行為，加強(qiáng)對(duì)到期、逾期貸款的清收。
(三)制定合理的小額信貸利率，供應(yīng)更多符合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)環(huán)境的信貸產(chǎn)品制定合理的利率對(duì)郵政儲(chǔ)蓄小額貸款的可持續(xù)進(jìn)展特別重要，與其他商業(yè)性貸款相比，小額信貸的經(jīng)營成本較高，其利率水平一般高于由市場(chǎng)形成的一般商業(yè)利率。國際爭論發(fā)覺，小額信貸有效利率只有達(dá)到16％才能掩蓋其經(jīng)營成本。但是假如郵政儲(chǔ)蓄實(shí)行如此高的利率，會(huì)違犯支持新農(nóng)村建設(shè)的本意，因此國家應(yīng)當(dāng)賜予郵政儲(chǔ)蓄相應(yīng)的政策扶持。郵政儲(chǔ)蓄也應(yīng)當(dāng)對(duì)當(dāng)?shù)氐男刨J市場(chǎng)狀況做充分的調(diào)研，找準(zhǔn)信貸支持的切人點(diǎn)，締造性地設(shè)計(jì)符合農(nóng)村信貸需求的小額信貸產(chǎn)品，以滿足農(nóng)村地區(qū)農(nóng)戶和小企業(yè)對(duì)金融服務(wù)的迫切需求。
在我國新農(nóng)村建設(shè)不斷推動(dòng)前進(jìn)和深化的形勢(shì)下，郵政儲(chǔ)蓄銀行要依據(jù)銀監(jiān)會(huì)確定的“互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)、互換市場(chǎng)、互惠共贏”的原則，主動(dòng)加強(qiáng)與政策性銀行、商業(yè)銀行、農(nóng)村信用社等各類金融機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，加快聯(lián)動(dòng)進(jìn)展，開展支農(nóng)業(yè)務(wù)合作。要將小額貸款業(yè)務(wù)主動(dòng)融人到農(nóng)村基礎(chǔ)建設(shè)和農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)等領(lǐng)域中去，為我國農(nóng)村經(jīng)濟(jì)進(jìn)展供應(yīng)資金支持。
郵政儲(chǔ)蓄銀行員工年度總結(jié)篇十五
時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的，我在儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：
一年來，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績。
1、我在不恥下問中收獲了成長。
我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行剛?cè)氲赖男卤?，有著初生牛犢不畏虎的精神，和?duì)未來職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的稱職員工。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行新職員。
2、我在辛勞付出中得到了回報(bào)。
盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的新職員，但在短時(shí)間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對(duì)銀行市場(chǎng)競爭日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲(chǔ)蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢(shì)的前提下，更是困難重重。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入拆遷對(duì)象家中，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了拆遷對(duì)象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對(duì)象中接納儲(chǔ)蓄3000萬的工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。
3、我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。
優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我的幸福和快樂。
4、我從敬業(yè)守道中感受了快樂。
我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我堅(jiān)持從自身做起，從點(diǎn)滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光”。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達(dá)、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時(shí)，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時(shí)，我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復(fù)工作，但在這簡單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂。
在即將到來的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。
1、做好誠信服務(wù)吸引客戶。
在激烈市場(chǎng)競爭中，樹立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲(chǔ)。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶，尤其要爭取個(gè)體經(jīng)營戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
2、做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。
用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細(xì)致化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶所想，急儲(chǔ)戶所急，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行。
3、做好真誠服務(wù)打動(dòng)客戶。
我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì)，針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。
4、做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。
我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財(cái)需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。
郵政儲(chǔ)蓄銀行員工年度總結(jié)篇十六
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與我行共同走過了四個(gè)春秋。入行以來，我一直在一線柜面工作，在我行以“激人奮進(jìn)，和諧親近”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為窯店支行的業(yè)務(wù)骨干。四年來，在我行這個(gè)大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟。
一、勤學(xué)苦練，愛崗敬業(yè)。
剛剛接觸銀行柜員這個(gè)工作，我被嚇倒過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是四年。
當(dāng)時(shí)的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”，班前班后，工作之余我都與加打憑條、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步。
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，不能只僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。同時(shí)，銀行工作是一個(gè)品牌，一個(gè)人的疏忽或過失將會(huì)影響到我行的整體形象，作為老員工有義務(wù)幫助新同事。
在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感，我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)和新的理財(cái)產(chǎn)品，我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好。
三、存在的不足及今后努力方向。
回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性；二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)。針對(duì)以上問題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
郵政儲(chǔ)蓄銀行員工年度總結(jié)篇十七
20xx年已過去，回望我今年整體的工作情況，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，進(jìn)步專業(yè)技能，完善服務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。一年多以來，在xx銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟。現(xiàn)將本人在這一年中的工作情況，總結(jié)以下：
一、勤奮努力，愛崗敬業(yè)。在擔(dān)負(fù)儲(chǔ)蓄工作時(shí)，堅(jiān)持逐日營業(yè)終了做到帳實(shí)符合、賬款符合。能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù)，整點(diǎn)時(shí)做到點(diǎn)準(zhǔn)、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對(duì)客戶普通話、三聲服務(wù)，細(xì)致地解決客戶題目，面對(duì)個(gè)別客戶的無禮，奇妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣，面對(duì)客戶的稱贊，謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中延續(xù)磨練，現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規(guī)章制度，逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，窗口的業(yè)務(wù)爬升，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)步速度，單月業(yè)務(wù)量接近筆，日均業(yè)務(wù)量近筆。這迫使我不斷提示自己要認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格依照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操縱流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并連續(xù)數(shù)月無過失。
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同進(jìn)步。銀行工作需要的是集體合作，一個(gè)人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事相互幫助。與同事交換經(jīng)驗(yàn)，向他們學(xué)習(xí)，也將自己的經(jīng)驗(yàn)毫無保存地告知他們。只有整體的素質(zhì)進(jìn)步了，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。
三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)步本身綜合素質(zhì)。我積極參加金融業(yè)相干各項(xiàng)考試，考取了。拓展業(yè)務(wù)知識(shí)，利用休息時(shí)間來柜面學(xué)習(xí)把握會(huì)計(jì)柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下，我學(xué)了很多東西，真的是“三人行，必有我?guī)熝伞薄?BR> 固然各方面取得了進(jìn)步，但我依然存在著不足，如點(diǎn)鈔雖將將達(dá)標(biāo)，但是還需要繼續(xù)努力，不斷進(jìn)步。
總而言之，在這一年工作中，我嚴(yán)格遵守xx銀行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，對(duì)客戶服務(wù)熱情、對(duì)同事關(guān)心友愛、和同事關(guān)系，能夠精誠合作、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成。在不斷進(jìn)步工作技能的同時(shí)，積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識(shí)，并參加相干考試來努力充實(shí)自己。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，我會(huì)在20xx年的工作中再接再厲，與xx銀行共同成長，謝謝!
郵政儲(chǔ)蓄銀行員工年度總結(jié)篇十八
我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的.服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財(cái)金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xxxx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，
我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽(yù)稱號(hào)、兩次在分行評(píng)為“核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
郵政儲(chǔ)蓄銀行員工年度總結(jié)篇十九
今年崇文郵政支局在市局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)幫助下，我支局職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初市局所確定的方針目標(biāo)，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動(dòng)一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，為企業(yè)步入良性循環(huán)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為東臺(tái)郵政的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。
一、其具體體現(xiàn)在以兩個(gè)方面：
首先，在郵儲(chǔ)方面，由于我局地處市場(chǎng)批發(fā)中心，資金都隨著季節(jié)波動(dòng)性大，在換季期間由于客戶進(jìn)貨而造成余額下滑。我局人員利用休假期間多走訪客戶，多次與客戶攀談，來彌補(bǔ)市場(chǎng)所需而流失的資金。經(jīng)過我局人員一年的努力，我局最終完成了年底的沖刺任務(wù)，保住了郵儲(chǔ)余額。
其次，認(rèn)真開展本單位的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，我們的工作人員少，對(duì)開展郵政儲(chǔ)蓄有很大困難。但我們?cè)诶щy下不屈服。我們一方面做好宣傳發(fā)動(dòng)。另一方面，充分發(fā)揮職工的工作積極性，深挖潛力，克服困難，努力完成各項(xiàng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)啊。根根自身的地勢(shì)優(yōu)勢(shì)，充分的發(fā)揮了我們?cè)跔I銷方面的特長。其中，商易通任務(wù)我們以全縣第一的出色成績完成了任務(wù)。在自由一族方面我們也毫不遜色，主動(dòng)多上門詢問客戶，多次介紹我們的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，讓客戶做到真正的放心。在一年來，經(jīng)過全體職工的共同努力，工作是取得一定成績的，同時(shí)也存在問題：主要是我們?nèi)藛T少;服務(wù)范圍廣，對(duì)用戶的需要，服務(wù)不及時(shí)。
二、支局基礎(chǔ)管理與服務(wù)工作情況
(一)、建立建全各種管理資料、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)基本制度。支局長按照‘農(nóng)村支局標(biāo)準(zhǔn)化管理工作評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)’來嚴(yán)格要求自已按時(shí)準(zhǔn)確的填寫各類管理資料，制定合理實(shí)用的考核辦法，做到局務(wù)、財(cái)務(wù)公開、公平、公正。定期組織職工學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)知識(shí)，定時(shí)召開支局經(jīng)營和質(zhì)量分析會(huì)，按時(shí)舉行民主生活會(huì)。嚴(yán)格督促職工執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度杜絕工作差錯(cuò)，認(rèn)真填寫各類檢查記錄。
(二)、狠抓職工思想工作，提高職工綜合素質(zhì)本局始終把建設(shè)職工隊(duì)伍作為提高管理水平，加快企業(yè)發(fā)展的根本之路，為企業(yè)的經(jīng)營、發(fā)展、創(chuàng)新奠定豐厚的人力基礎(chǔ)。堅(jiān)持以人為本的原則，最大限度的發(fā)展人、持續(xù)開展”爭創(chuàng)星級(jí)服務(wù)窗口”、學(xué)習(xí)”愛心郵路”活動(dòng)。
(三)、狠抓安全，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)安全產(chǎn)生是郵政企業(yè)發(fā)展永恒的主題，更是經(jīng)濟(jì)效益的重要保證，我支局始終把安全生產(chǎn)放在重中之重的位置，加強(qiáng)了支局內(nèi)部的安全防范、防火、安全生產(chǎn)、支局內(nèi)部綜合治理等各項(xiàng)工作。每周開展安全教育，每月開展安全大檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)整改，因此，我支局全年未發(fā)生安全事故。
(四)、落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量堅(jiān)持人民郵政為人民的宗旨，本著迅速，準(zhǔn)確，安全，方便的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為民為實(shí)事的精神，開展了一系列重要舉措。聚資源優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)積極參加各級(jí)崗位技能考試。與此同時(shí)，黨組織充分發(fā)揮思想陣地作用，加強(qiáng)對(duì)黨員職工的黨性，黨風(fēng)，黨紀(jì)教育，理想信念教育，通過教育，幫助他們樹立正確的世界觀，人生觀，價(jià)值觀。不斷提高防腐拒變的能力，杜絕了違紀(jì)違法的行為發(fā)生。因我支局注意職工隊(duì)伍綜合能力培養(yǎng)，使得我局全員工作熱情高漲，精神面貌渙然一新。在20xx年中，我們將要進(jìn)一步完善各項(xiàng)考核制度，調(diào)動(dòng)全局職工的工作積極性、主動(dòng)性，要求每個(gè)職工都要滿腔熱情地投入工作中去，到用戶家去。努力開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，抓好20xx年上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。總之，我們將以“用戶的需要就是我們的服務(wù)”為宗旨，服務(wù)于社會(huì)，滿足于社會(huì)，積極進(jìn)行改革、探索、實(shí)踐，團(tuán)結(jié)一致。在競爭激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，開展崇文郵政支局的新局面。
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郵政儲(chǔ)蓄銀行員工年度總結(jié)篇二十
時(shí)光飛逝，20xx年的日歷正一頁又一頁消然而翻過，伴隨著新時(shí)代不斷前進(jìn)的步伐，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了一定的進(jìn)步。回顧20xx年的工作，郵政提供了各種讓我自己快速鍛煉成長的平臺(tái)，郵政領(lǐng)導(dǎo)給予自己很多工作上的關(guān)心，老師傅們給自己提供了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和幫助，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進(jìn)步，當(dāng)然，自己也存在著許多需要改進(jìn)的地方。在今后的工作中，我將繼續(xù)務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，一如既往地認(rèn)真學(xué)習(xí)工作，爭取工作水平的更大提高。
思想銳意進(jìn)取，堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)黨的路線、方針政策。理論聯(lián)系實(shí)際。把自己良好的思想覺悟落實(shí)到工作中，熱衷郵政事業(yè)、熱愛郵政崗位、恪守郵政職業(yè)道德、嚴(yán)守郵政服務(wù)理念；熱愛郵政事業(yè)、有高度的責(zé)任感和良好的職業(yè)操守。時(shí)刻傳承著總局的各項(xiàng)精神和指示并落實(shí)到工作實(shí)際中。在郵政工作中理論聯(lián)系實(shí)際，注重知識(shí)更新，努力讓自己的思想跟上形勢(shì)的發(fā)展。
熱愛郵政工作，有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，能積極主動(dòng)地完成總局和班主交辦的各項(xiàng)郵政工作。平時(shí)嚴(yán)格遵守南通郵政系統(tǒng)中的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)于律己，寬待人，團(tuán)結(jié)同志，始終把工作放在第一位，不計(jì)個(gè)人得失，服從組織分配，努力完成南通市總局分配的工作任務(wù)。今年上半年我一直在行政中心班組工作，但每當(dāng)大學(xué)生公寓業(yè)1務(wù)繁忙時(shí)，我都能根據(jù)安排積極主動(dòng)去幫忙加班或代班；政務(wù)中心成立后，我也能服從安排主動(dòng)從自己熟悉的行政中心到政務(wù)中心工作，并通過努力對(duì)政務(wù)中心的工作漸漸適應(yīng)順手。
由于政務(wù)中心業(yè)務(wù)相對(duì)清淡，我也會(huì)在自己休息的時(shí)候根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排繼續(xù)到大學(xué)生公寓代班。在具體的郵政工作中，嚴(yán)格持行班組長的工作分配，認(rèn)真做好自己的職責(zé)。及時(shí)認(rèn)真做好郵車的接送，在接郵車時(shí)能清點(diǎn)盤收好當(dāng)天的函件、報(bào)紙、雜志等，在晚上送郵車時(shí)都能做好清晰的交接，一年來沒出現(xiàn)過任何差錯(cuò)；嚴(yán)格按照國家郵政局制定的各類郵件業(yè)務(wù)處理規(guī)則辦理郵件、匯款、儲(chǔ)蓄等業(yè)務(wù)，對(duì)每筆業(yè)務(wù)都能認(rèn)真檢查核對(duì)，指地客戶認(rèn)真填寫，對(duì)不符規(guī)定和要求的郵寄都能用心而耐心說服客戶，全年無客戶投訴；認(rèn)真執(zhí)行對(duì)包裹、印刷品等郵件的收寄驗(yàn)視制度，做到當(dāng)面驗(yàn)視，眼同封裝，全年沒出現(xiàn)過差錯(cuò)。
認(rèn)真執(zhí)行郵資機(jī)使用管理辦法，郵資機(jī)符志或郵資機(jī)簽條打印或張貼在郵件的規(guī)定位置，全年工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒出現(xiàn)過操作失誤；做到對(duì)各類票款、有價(jià)證券、重要空白憑證使用規(guī)范，每個(gè)月底能協(xié)助班組長做好帳款核對(duì)和票據(jù)歸檔；按規(guī)定，做好對(duì)郵政日戳（包括日戳、機(jī)戳等）夾鉗、郵袋等郵政專用用具使用與管理等。在日常工作中，能很好勝任各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，保質(zhì)保量服務(wù)好客戶。
在日常工作之外，我也能服從班組長的安排，對(duì)局里分配給我的各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成。在”協(xié)儲(chǔ)”任務(wù)方面：今年我通過自己和家人的努力，保證了自己在”協(xié)儲(chǔ)”任務(wù)的完成，一直保證了”協(xié)儲(chǔ)”在100萬左右，多的時(shí)候達(dá)到140多萬；在車險(xiǎn)方面：全年完成十輛車險(xiǎn)；在”自由一族”辦卡方面，通過努力辦成四張卡；在月餅等方面也略有小成績；積極參加郵政的各種工會(huì)活動(dòng)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，多次到總局參加學(xué)習(xí)。
讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是”站立式服務(wù)”，且做到”來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評(píng)。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。
我始終堅(jiān)持”工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻”創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，用戶滿意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的`服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財(cái)金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從20xx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得”最佳主管”榮譽(yù)稱號(hào)、兩次在分行評(píng)為”最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。
通過這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得提升，也鍛煉得更加成熟。在后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
我工作口號(hào)是：”向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！