報告是對某個問題或情況進行詳盡闡述和分析的一種正式書面材料。在報告中要使用清晰明了、準確恰當?shù)恼Z言表達。每篇范文都有其獨特之處，我們可以從中發(fā)現(xiàn)不同的寫作風格和方法。
客服專員競聘報告篇一
尊敬的何總：
您好!
像我這樣的小人物根本就沒有資格寫一封辭職信給您，因為，一個小小的客服人員的工作都做不好，是一件非常諷刺的事情，記得第一天來到公司您讓我登陸脈維網(wǎng)，當時我什么都不懂的時候到現(xiàn)在，我學到了很多東西。如果沒有您，可能我與這些東西永遠都是那么的陌生，也許我在這里學到的東西有一天我會派上用場。但是，到現(xiàn)在為止，我也沒有達到應該達到的要求，我完不成我應該完成的任務。完全是個人能力不足，所以我大可以一走了之，最后頂多背上個不負責任的聲譽。當然，責任是另一碼事。
我想說在這段時間里面我發(fā)現(xiàn)了很多問題，也切身經(jīng)歷了很多參加工作之前完全沒有想象到的事情，我的經(jīng)歷告訴我這樣的責任我是負擔不起的。
所以我選擇辭職，我想這對我個人來說是非常明智的。
我為我能在四方渠道工作感到自豪、為脈維做出微薄的貢獻，看到脈維的成長是我的驕傲。我是這樣的，相信很多人都是這樣的，作為這樣的公司的員工本來就應該有很強的責任感和榮譽感。
此致
敬禮!
辭職人：
20xx年xx月xx日。
客服專員競聘報告篇二
尊敬的領導：
您好！
我懷著復雜的心情寫這封辭職報告。由于您對我的能力的信任，使我得以加入酒店客服崗位，并且在短短的兩年間獲得了許多的.機遇和挑戰(zhàn)。
很抱歉，也許我的辭職是很不好的。我沒有能夠堅持下去，沒有兌現(xiàn)來之前的承諾，沒有貢獻自己的能力在工作中，反而還添加了麻煩。希望您可以諒解我，理解我，在此謝謝，衷心的感謝。
對于由此為酒店造成的不便，我深感抱歉。但同時也希望酒店能體恤我的個人實際，對我的辭職予以考慮并批準為盼。
此致
敬禮！
辭職人：xxx。
20xx年xx月xx日。
客服專員競聘報告篇三
各位領導：
很抱歉這個時候正式給公司寫了。
來到這個移動客服中心才十幾天。就是在這里，我開始踏上社會，完成了從學生到社會人的轉變。這里緊張的工作和不和諧的人際關系讓我知道了很多，也讓我知道了什么是“社會”。但也正是因為這樣，再加上公司可能不缺人，所以我來了也做不了一個正常工作的人。況且人最基本的需求是生理需求，我這里連最基本的需求都沒有保障。作為一個正常人，我真的堅持不下去了，工作做的更好。
正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提交辭呈，希望領導能批準。另外，在離職前，我會認真做好自己現(xiàn)有的工作，整理好未完成的工作，保證現(xiàn)任工作的順利進行。也許我寫這份辭職報告是多余的，因為我本來不是這里的'工作人員，但我是一個有分寸、敢言的人，我會做我應該做的，所以我會更進一步說：希望領導批準。
我還是真心感謝公司領導和身邊的同事們，讓我學會了如何在這個社會大家庭中生活的最基本的東西。我自己也很榮幸來到這里，我相信在這里工作學習十幾天的經(jīng)歷將成為我人生中寶貴的財富。
祝公司生意興隆，取得更大的成功！
此致
敬禮！
辭職人員：xxx。
20xx年xx月xx日。
客服專員競聘報告篇四
尊敬的領導：
您好！
我?guī)е鴱碗s的心情來寫這封離職報告。由于您對我能力的信任使我得以加入部門，并且在短短的`一年多時間里學到了很多知識，積累了一些經(jīng)驗。同時在公司里也了解了電話營銷相關知識，如何與客戶建立良好關系等方面的東西。在過去的一年多時間里，我在公司在這個部門工作很開心，和同事像一個大家庭一樣相處的融洽和睦。我對于公司領導和同事的培養(yǎng)和照顧，表示真心的感謝！
由于我個人的原因，暫時離開淄博，所以不得不向公司提出申請，并希望能于今年1月31日正式離職。在離開公司之前，我將認真繼續(xù)做好目前的每一項工作并做好分內(nèi)工作的交接。
對于由此給公司造成的不便，我深感抱歉，當然，若您容許的話，我愿意并且渴望在以后離開公司的時間里，為我們這個團隊繼續(xù)出力，并祝愿我們公司我們這個部門開創(chuàng)出更美好的未來。
此致
敬禮！
辭職人：xxx
20xx年x月x日
客服專員競聘報告篇五
各位領導：
您好！
很抱歉，此時我正式向公司提交了辭呈。謝謝你一直對我的信任。
從上個月到現(xiàn)在，我在公司學到了很多新知識。在客服崗位上干了x年，也有很多美好的回憶。它讓我變得成熟，受益匪淺。但是由于個人原因，懷著忐忑的心情向你提交辭呈。謝謝大家的.關心和支持。我懷念這個偉大集體的每一刻。
我想在今年年底正式離職。對于因我倉促離職給公司業(yè)務帶來的不便，我深表歉意。離職前會做好交接工作，希望有更合適的人接替我的位置。再次感謝公司領導和每一位同事的關心和幫助。
希望公司領導理解并批準我的辭職申請。祝公司前程似錦，蒸蒸日上。
此致
敬禮！
辭職人：xxx。
20xx年x月x日。
客服專員競聘報告篇六
各位領導：
您好！
我懷著復雜的心情寫這份辭職報告。因為你對我能力的信任，我才能夠加入這個部門，并在短短一年多的時間里學到了很多知識，積累了一些經(jīng)驗。同時也了解了電話營銷，以及如何與客戶建立良好的關系。在過去的一年多時間里，我在公司的這個部門工作得很開心，和同事相處得像一個大家庭。對公司領導和同事的培養(yǎng)和關心表示誠摯的感謝。
因為個人原因，暫時離開淄博，所以要向公司申請，希望今年1月31日正式離職。離職前，我會認真的繼續(xù)做好目前的`每一項工作，交接好自己職責范圍內(nèi)的工作。
對于給公司帶來的不便，我深表歉意。當然，如果您允許的話，我愿意并且渴望在我將來離開公司的時候繼續(xù)為我們的團隊做出貢獻，祝我們公司和我們部門有一個更好的未來。
此致
敬禮！
辭職人：xxx。
20xx年x月x日。
客服專員競聘報告篇七
尊敬的領導：
您好！
我已經(jīng)來xx工作一年多了，這是我做的第一份正式的工作，是份來之不易的工作。在這里我叩開了社會的大門，對社會有了更深一步的了解和看法。
來到xx，我學到了不少東西，剛到公司時是維護崗位，工作不講方法，沒有與用戶預約上門時間并安排好當日工作時間表，有的上門時用戶已經(jīng)好了或是家里沒人，就耽誤了一些時間，造成一些用戶等等時間過久。轉正后來到客服，對此體會比較深刻?？头ぷ麟m說簡單但也做好也不是件容易的事情，雖然每天就是接接電話，做做記錄，及回訪用戶使用情況。
在與用戶交流也不是件容易的事，有的用戶是急脾氣，說話快，你得跟上他的節(jié)湊，有的用戶不愿多操作，一上不了網(wǎng)就要求上門，也有的，在晚上打維護電話還要求馬上過去，電話中要想辦法讓他多操作，多試幾種方法，如果實在派不了人，和他耐心解釋，一般用戶也都會理解?？蛻羰巧系?，無論用戶提出什么樣的問題都要根據(jù)用戶反映的情況分析和快速的解決，領導在我的工作中也經(jīng)常提出我需要改進的地方，工作質(zhì)量一天天提高，心里也很高興，只要是心態(tài)平和，針對發(fā)生的問題勤于思考，不明白的多請教資格老的同事，處理問題質(zhì)量高了，工作效率高了，也使自己的能力得到了提升。
一個公司就是一個大家庭，在這里結識了不少好朋友好兄弟，離開確實很是不舍，就像當初去上學離開家人和畢業(yè)時離開同學一樣，一樣的情愫再次從心底涌起。只能道一聲珍重，后會有期！希望聚友發(fā)展蒸蒸日上，永駐輝煌。
此致
敬禮！
辭職人：xxx。
20xx年x月x日。
網(wǎng)絡投訴專員客服簡歷模板。
客服專員競聘報告篇八
尊敬的各位領導、各位評委：
你們好！
我競聘的崗位是客服崗位。
首先要借此機會衷心地說一聲“謝謝”，感謝長期以來關心、支持和幫助我的領導和同事們！也感謝在座的各位領導、各位評委和公司給了我這次參加公開競聘的機會。讓我本著檢驗、
學習
、提高的目的走上了今天的演講臺，接受大家的評判和公司的挑選。我畢業(yè)于××電力工業(yè)學校，現(xiàn)任供電所微機員。
××年畢業(yè)后，到公司農(nóng)網(wǎng)改造辦公室工作，任職期間，克服了人手少，工作量大等諸多困難，出色的完成了各項任務。200×年，網(wǎng)改結束，我競聘到供電所微機員一職，負責發(fā)行、出納、檔案、客服等工作，任職期間，電費電量無一差錯，現(xiàn)金出納無一錯帳、漏帳，以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴格要求自己，尊敬領導，團結同志，得到了領導和同事的肯定。
我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和將來。今天，我參加“95598”客戶服務的競聘，主要基于以下幾個方面的考慮：
一方面我認為要擔任“95598”客戶服務員工作，一定有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神。
我從小在農(nóng)村長大，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”的道理。我
愛
崗敬業(yè)，工作踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，不管干
什么
從不講價錢，更不怨天憂人，干一行，愛一行，努力把工作做得最好。
二是有虛心好學、開拓進取的創(chuàng)新意識。
我平時愛讀書看報，謙虛好學，不恥下問，也學習了一些
其他
單位有關“95598”和優(yōu)質(zhì)服務的有關知識，在今后工作中要取其精華，去其糟粕，為我所用。另外能夠熟練地使用計算機進行網(wǎng)上操作、文字處理和日常維護等。我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、干勁足，具有高昂斗志。
第三，我在供電所也擔任客戶服務工作，正所謂近水樓臺。
工作期間，為客戶辦理新裝、增容、暫停等業(yè)務，接待客戶時，做到了主動、禮貌、耐心、熱情，并且儀容自然、大方、端莊，舉止文雅、禮貌、精神。從未與客戶發(fā)生過沖突，讓客戶高興而來，滿意而歸。 另外,我語音清晰、語言親切、語氣誠懇，加之在供電所工作期間打下的良好基礎，我相信我有能勝任95598客戶服務員一職，如果能競聘成功，我會不負眾望，不辱使命，做到“以為爭位，以位促為”。 第一、加強學習，提高素質(zhì)。
一方面加強政治理論知識的學習，不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力。另一方面是加強業(yè)務知識和高科技知識的學習，緊跟時代步伐，不斷充實完善，使自己更加勝任本職工作。
第二、扎實工作，銳意進取。
既發(fā)揚以往好的作風、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實工作，又注重在工作實踐中摸索經(jīng)驗、探索路子，和大家一道努力把凌源的95598客戶服務塑造成品牌服務。
不容置疑，在各位領導和同事面前，我還是一個才疏學淺、相對陌生的學生或者新兵；我不敢奢求什么，只想讓大家認識我、了解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作當中，勵精圖治，恪盡職守，努力學習，勤奮工作，以綿薄之力來回報各位領導和同志們。
年月日
×××
尊敬的各位院領導、各位評委、各位同事： 大家好！
我競聘的崗位是醫(yī)政科客服部主任。首先非常感謝各位領導能給我這次競聘的機會。
2015年7月，我畢業(yè)于內(nèi)蒙古醫(yī)學院醫(yī)學檢驗
專業(yè)
，同年8月份，到我院檢驗科工作。期間，協(xié)助科室開展新技術、新項目多項，獲評2012年度“優(yōu)秀職工”。2015年7月加入中國共產(chǎn)黨。2015年1月，服從院里工作分配，調(diào)整到醫(yī)政科從事干事、客戶服務管理工作，2015年1月競聘醫(yī)政科客服部主任上崗。工作6年來，我積累了較為豐富的基層科室工作經(jīng)驗，特別是到醫(yī)政科工作后，逐漸具備了一定的醫(yī)政管理經(jīng)驗，也逐漸熟悉了客戶服務部的業(yè)務與流程。
今天參加醫(yī)政科客服部主任崗位競聘，我有以下幾個方面的優(yōu)勢：
一是，我有著很強的政治思想素質(zhì)；具有很強的事業(yè)心和高度的責任心。
二是，有直接從事醫(yī)政科客服部的工作經(jīng)歷和實踐經(jīng)
驗。
三是，多次參與通遼市衛(wèi)計局、疾控中心、衛(wèi)生監(jiān)督所等督察、驗收活動；參與組織二甲復審迎檢工作，組織由國家衛(wèi)計委、自治區(qū)衛(wèi)計委聯(lián)合對我院“東西部省際對口支援“工作督導檢查的迎檢工作，組織由通遼市衛(wèi)計局對我院2015年醫(yī)療質(zhì)量與
安全
工作督導檢查的迎檢工作，獲得了檢查組各級領導的好評，2015年3月8日組織北京大學人民醫(yī)院—霍林郭勒市人民醫(yī)院“關愛女教師健康”大型聯(lián)合義診，取得了良好的社會效益，多次參與突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應急協(xié)調(diào)工作，多次組織協(xié)調(diào)我院便民、利民、惠民服務措施的落實工作。2015年負責接待北京大學人民醫(yī)院對口支援專家組3批次共18位專家為期6個月的
生活
和工作。有較強的綜合管理能力。
四是，2015年全年組織院內(nèi)繼續(xù)教育課堂、婦科講堂、市級健康教育講座、專題培訓、醫(yī)院新員工崗前培訓等50余次；組織全院性藥事、輸血、院感、三基三嚴等考試10余次；圓滿完成全年臨床路徑與單病種統(tǒng)計上報管理工作。具有較強的業(yè)務管理能力。
五是，在醫(yī)療糾紛投訴接待與處理、對外宣傳、優(yōu)化服
務流程、院內(nèi)營銷等方面積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。2015年全年接待處理醫(yī)療投訴40余起，負責制作各科室對外宣傳欄100余塊，醫(yī)院對外宣傳欄40余塊，聯(lián)系霍市電視臺、市報社對我院進行宣傳16次，通遼市報社1次，組織與市電視臺合作錄制健康大講堂節(jié)目10余期，并將長期合作錄制。醫(yī)院網(wǎng)站更新25項內(nèi)容，更新掛號大廳滾動屏、外科樓滾動屏幕宣傳內(nèi)容60次。制作優(yōu)化服務流程方案3套并落實，每季度制作感謝信錦旗匯編，促進我院醫(yī)德醫(yī)風工作的發(fā)展。
充分利用新媒體做好我院宣傳工作，2015年3月，建立我院公眾微信平臺，發(fā)表醫(yī)院宣傳微信40余條，閱讀量15000余人次，微信平臺關注用戶已超過800人。與健康之路網(wǎng)絡公司合作，建立醫(yī)生微信個人主頁，搭建醫(yī)生與患者溝通渠道，樹立名醫(yī)品牌效應，新媒體的使用大大加強了對外宣傳工作的效果，節(jié)約了宣傳成本。
全年共進行門診患者問卷調(diào)查660余份，住院患者問卷調(diào)查720余份，優(yōu)質(zhì)護理服務問卷調(diào)查730余份，進行電話回訪2700余人次，全年患者總體滿意度達98%。
通過醫(yī)院的培養(yǎng)和自身的不懈努力，我有信心有能力做
好醫(yī)政科客服部的工作。如果競聘成功，我要做好以下幾方面的工作：
首先，堅決服從醫(yī)院領導，完成院領導交給的各項任務。 其次，積極配合醫(yī)政科主任，做好醫(yī)政科的各項工作。 第三，進一步做好接待和醫(yī)療服務投訴處理工作，做到獎懲分明，不斷總結處理醫(yī)療糾紛投訴中發(fā)現(xiàn)的問題，優(yōu)化服務流程，提高服務質(zhì)量。
第四，著重加強對外宣傳工作，樹立品牌意識。注重名醫(yī)品牌效應，積極宣傳我院學科帶頭人的業(yè)務水平和崇高的道德品質(zhì)。重點宣傳我院受外界競爭大的科室，例如婦產(chǎn)科、中醫(yī)科。以院內(nèi)宣傳為陣地，充分使用宣傳欄和led屏幕等途徑，做好院內(nèi)宣傳工作。積極協(xié)調(diào)好與各新聞單位的工作關系，依托我市電視臺、報社、廣播電臺、醫(yī)院網(wǎng)站等媒介，做好對外宣傳工作。
各位領導，要做好醫(yī)政科客服部的工作，還需要院領導的大力支持和全院職工的全力幫助。我愿努力發(fā)揮自己的智慧、能力和奉獻精神，從點點滴滴做起，在醫(yī)政科客服部主任的位置上，做一個全體職工和臨床科室的優(yōu)秀服務員，為我院的發(fā)展貢獻出最大的力量！
謝謝大家！
競聘人：趙智
2015年01月06日
尊敬的各位領導、各位同志：
大家好！首先感謝公司給我這次參與競聘的機會，我競聘的職位是xxxxx客戶服務中心經(jīng)理。
我叫xx，xxxx年x月出生，現(xiàn)年xx歲，中共-黨員。2015年畢業(yè)于西安市xxx，2015年在山東維爾集團
實習
，2015年3月進入中國人壽xxxx工作，先后從事個險內(nèi)勤、營銷員管理、核保、新契約工作。雖然工作時間不是太久,但在領導的關懷和同志們的幫助下學到了不少知識,能力大有提高同時也具備了做為主管應有的一些素質(zhì).2015年12月因公司調(diào)整，我榮幸的升職為xxxx客服部經(jīng)理，一年來，我從大局著眼，細節(jié)入手，狠抓內(nèi)部管理，明確服務方向，提高服務水平，及時總結經(jīng)驗，
尋找
差距，理順關系，轉變觀念，激發(fā)了客戶服務人員的積極性、責任感和使命感。使我公司的客戶服務工作上了一個新臺階。此次區(qū)分公司采取公開競聘上崗的方式選拔聘任全區(qū)系統(tǒng)客戶服務中心經(jīng)理，給了我總結檢驗自己機會和展示自己的舞臺,做為基層公司的一員，我也很想為公司的發(fā)展出一分自己的力。
二、我的競聘優(yōu)勢
1、有較強的學習能力和環(huán)境適應能力。
我國自古就有“活到老、學到老”的名言警句。自從工作以來，我始終不忘讀書，勤學習，善思考，多研究，不斷給自己充電，時刻學習新知識，不斷適應環(huán)境變化，無論是在個險部還是客服中心，均能迅速適應新的環(huán)境，迅速進入角色。并且在今年8月份又報考了xx本科經(jīng)濟管理專業(yè)，希望通過此次學習，有力的提升自己各個方面的能力。
2、有強烈的事業(yè)心和責任感。
愛崗敬業(yè)，有強烈的責任感。始終認為：沉默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福。我無論從事什么崗位，都能從大局出發(fā)敢于挑膽子，敢于承受壓力，敢于挑戰(zhàn)自我，經(jīng)過崗位的磨練，形成了較強的心理承受能力，具備不怕苦、不畏難、不服輸?shù)木?。同時善于歸納、總結，形成了較為系統(tǒng)和清晰的工作思路。在擔任客服經(jīng)理的這一年中，我深知客服經(jīng)理是客服中心的靈魂，所有的柜員都在向我看齊，因此我嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，勤奮務實，努力把所有柜員團結起來，心往一處想，勁往一處使，因此很好的完成了各項工作任務。同時在解決客戶與業(yè)務上的疑難問題和遺留障礙時，我也經(jīng)常加班加點，胸懷坦蕩，不計個人得失。把客戶滿意和柜員滿意作為自己的最大追求。
3、有較強的組織和協(xié)調(diào)能力。
4、具有較為扎實的業(yè)務知識和業(yè)務能力
愛因斯坦說過：“熱愛是最好的老師?！北局案梢?BR> 行、愛一行”的精神，無論在哪個崗位工作，始終保持高昂的熱情，刻苦學習，勇于實踐。不管是個險還是客服，雖然工作時間不是很長，但憑著自己的勤奮，使我積累了許多專業(yè)知識，特別是本系統(tǒng)的各項業(yè)務都比較熟悉，而且都能輕松應對。
競聘后的幾點想法：
一、提升柜面服務質(zhì)量、增強服務意識、提高客戶滿意度
1、建立學習機制，營造學習氛圍
輩子的好，人生是一個成長的過程，也是一個不斷學習的過程?！松醒模R無涯’。不管你現(xiàn)在學習多么好，知識掌握得多么透徹，如果你一味沉溺在對昔日表現(xiàn)的自滿之中，學習就會象現(xiàn)在這樣受到阻礙。要是沒有終生學習的心態(tài)，不斷追尋各個領域新知識以及不斷開發(fā)自己的創(chuàng)造力，將喪失自己的生存能力。因為在這個知識經(jīng)濟的時代，一旦拒絕學習，就會迅速貶值，即所謂不進則退，轉眼之間就被拋在后面，被時代淘汰，因此柜面人員只有不斷的學習才能有發(fā)展才能立足于這個社會，現(xiàn)在我們的的產(chǎn)品在不斷更新，系統(tǒng)在不斷完善。這就要求我們必須1、有效利用早夕會加強專業(yè)知識和服務技能學習。制定切實可行的學習計劃，對基礎知識與操作、服務禮儀、法律法規(guī)進行學習。通過學習專業(yè)知識，規(guī)范業(yè)務操作，交流服務技能，從而不斷提高柜面服務人員的服務水平和服務質(zhì)量，切實發(fā)揮柜面的服務窗口作用。2、通過考試來監(jiān)督學習結果。定期采取一系列的獎懲考試，考得好的有獎勵?？嫉煤玫囊獞土P，例如這個月通過早會學習了10種條款，月底將圍繞所學習的內(nèi)容則舉行一次小的模擬考試，將
成績
公布與眾，考得差的要有小的懲罰反之則獎勵，并且將結果記錄備案，反映到績效考核里。使學習不流于形式，真正起到學習的作用。
2、建立健全的考核機制
“無規(guī)矩不成方圓”建立有效的考核機制能夠提升柜面人
員的自我約束能力，提升柜面服務質(zhì)量。依照分公司下發(fā)的柜面現(xiàn)場檢察監(jiān)督表，從柜面服務環(huán)境（10）、服務禮儀（20）、服務紀律（20）、客戶感知（20）、客戶投訴事件（30）等檢查項目，通過柜面主管及經(jīng)理的隨機檢查，認真量化考核，仔細做好臺帳記錄，同時采用一天一公布、一周一通報、一月一考核、一季一匯總、半年一總結、整年一評優(yōu)的考核核對原則認真做好每一位柜面人員的考核，并且提前制定好獎懲辦法，認真組織員工學習領會，考核結果嚴格按照獎懲辦法進行，必須做到公平，公正，堅決不能徇私情。
3、實行“一柜制”
一個柜臺上直接將一切問題都解決掉，那樣的效果會怎么樣，不想便知。隨著保險業(yè)的發(fā)展以及客戶投保意識的增強，一個客戶擁有多份保單將屢見不鮮，那么這一點就將尤為重要。當然“一柜制”實施將會有很多的阻礙，首先對柜面人員的要求將會提高，這就要求我們需要培養(yǎng)全能性的柜面人員。精通和熟悉各個崗位系統(tǒng)操作，最好最直接的辦法就是采取輪崗制。
二、加強與公司各個部門的溝通
溝通是工作中化解矛盾減輕因問題所產(chǎn)生惡略后果的最有效途徑。所以在工作中若發(fā)現(xiàn)什么問題因直接主動與其他部門聯(lián)系。堅決做到不拖不等。
三、加強團隊向心力建設。
經(jīng)常組織集體活動，例如短距離的
旅游
，動員全員參與因為只有在大家一起娛樂的時候在能拉近彼此之間的距離，增強彼此間的友誼。讓大家敞開心扉，相互攀談，減少隔閡，減少摩擦。有利的將大家團結在一起，激發(fā)大家的集體榮譽感，倡導快樂工作、快樂生活。
四、堅決執(zhí)行公司決策，認真完成公司下達的各項任務指標。
這次競聘我抱這“一顆紅心，兩手準備“心態(tài)。如果競聘成功，我會
珍惜
大家給我的這次機會,不斷學習進取,踏實工作,做個稱職客服中心經(jīng)理，使公司的管理更上一層樓。
如果競聘失敗，說明自己的知識有所欠缺，能力有待提高, 我會努力努力再努力，不斷完善自我，追求自我，超越自我，做一個全面發(fā)展的人。并將繼續(xù)協(xié)助好本部門領導做好各項工作,使我們xx客戶服務中心的明天更加輝煌!
客服專員競聘報告篇九
尊敬的公司領導，各位同事：
大家好！
首先，我向大家做個自我介紹。我叫劉松，漢族，今年33歲，本科學歷，現(xiàn)任龍門分局副分局長。時光飛逝，轉眼間離我上次參加競聘已經(jīng)過去了整整三年的時間。三年前，我通過競聘，走上了公司農(nóng)村分局的管理崗位。今天，我再次站在這里，競聘一個新的崗位：營業(yè)客服中心主任。
萬山路營業(yè)廳是我們南漳縣電信分公司唯一的一個三級營業(yè)廳，是我們公司的招牌，每天受理業(yè)務量和用戶流量都很大。只有本著用戶至上，用心服務的理念，以發(fā)展為主線，以服務為本職，才能充分發(fā)揮營業(yè)廳的優(yōu)勢，服務好用戶。競聘營業(yè)客服中心主任這個崗位，我覺得我有以下優(yōu)勢：
我從進入電信公司以來，一直工作在一線，從山區(qū)到丘陵，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城，所以我了解一線營業(yè)員所需，熟知一線用戶所想。對于營業(yè)員，要嚴格按照公司的各項規(guī)定來要求他們。營業(yè)廳陳設，服務用語，工作態(tài)度，衣著打扮，資料錄入，資金歸集等等，樣樣都要做細做精。對于用戶，我們要耐心介紹各項業(yè)務，推薦合適的業(yè)務類型給他們，能辦理e9的絕不辦理e8；能辦理融合業(yè)務的'絕不辦理單產(chǎn)品。
boss系統(tǒng)的業(yè)務流程我都熟知，能夠親自辦理業(yè)務。各項主營業(yè)務的政策我都熟知，能夠及時準確的宣傳給用戶。資金的歸集稽核以及資料的錄入我都能自己操作。
因為一直以來長期工作在基層，長年累月面對不同類型的客戶，經(jīng)過長期的鍛煉，在面對各種客戶挑剔的時候可以從容不迫的應對。我是南漳作家協(xié)會會員，業(yè)余時間還可以用文字來報道各種典型的案例和先進事跡。
以上是我個人參加此次競聘的優(yōu)勢。如果我今天的競聘成功了，我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作；如果沒有成功，我會找出不足，加強自身的學習，期待下次的成功。
客服專員競聘報告篇十
尊敬的各位領導，各位評委，同事們：
大家早上好！
首先，非常感謝各位領導給我提供了這次參加競聘、展示自我的機會。我叫，今年35歲，中員，，畢業(yè)于xx大學自考班專業(yè)，今天我參加競聘的崗位是公司客服主管。
為什么我要參加主管競聘？很多朋友和同事都問過我這個問題。作為一個女人，我沒有什么遠大的理想和抱負，我沒有幻想要做什么企業(yè)家、女強人。為什么要參加這次競聘？答案只有一個，就是源于我內(nèi)心對公司的熱愛。從2x年畢業(yè)以來，我已經(jīng)在有線廣播電視股份有限公司分公司工作了近15個年頭，雖然我目前只是一名最基層員工，但我深深熱愛著公司，公司就是我的家，廣播電視就是我將為之奮斗一生的事業(yè)，我為自己能為國家的廣電事業(yè)作貢獻而感到非常的光榮。
我一直在客戶部工作，現(xiàn)在是一名客戶服務部的普通員工。從20xx年到20xx年這x年里，我一直在營業(yè)廳一線工作，對營業(yè)廳的日常工作、業(yè)務處理、資費標準等等都了如指掌。之后從20xx年x月到現(xiàn)在，我一直在客戶部檔案管理這個崗位上工作，對檔案管理這一塊主管競聘演講稿工作可以說也是輕車熟路。因此，我的第一個競聘優(yōu)勢就是有很豐富的工作經(jīng)驗，對客戶服務部的全盤工作流程我都非常的熟悉?？梢詰獙Ω鞣N突發(fā)問題，處理好客戶的關系。我的第二個優(yōu)勢就是年齡優(yōu)勢。我今年35歲，家庭和諧，生活穩(wěn)定，正值干事業(yè)的黃金年齡，在實際工作中我也一直保持著高亢的工作激情，對工作充滿青春活力。我的第三個優(yōu)勢就是好學，有上進心。在工作之余，我不斷學習廣電業(yè)務理論知識，同時還積極學習管理、營銷等知識，不斷充實和完善自我，提高自身綜合素質(zhì)。我的第四個優(yōu)勢就是有一定的組織協(xié)調(diào)能力，善于和別人溝通交流，以誠待人，用心做事，在同事中間有一定的號召力。
假如本次主管競聘書我能榮幸擔任客戶服務部二級主管一職，我將力爭把客戶服務部建設成為優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效、團結奮進的部門。具體，我將從以下三個方面開展工作：
1、加強營業(yè)廳管理，樹立公司良好形象。營業(yè)廳是公司對外業(yè)務主管競聘報告服務的窗口，是公司與客戶聯(lián)系的紐帶，服務質(zhì)量的好壞直接影響公司印象。因此要大力加強營業(yè)廳管理，從小事做起，注重細節(jié)，嚴格要求，不斷增強員工的服務意識，為廣大客戶提供質(zhì)的服務，切實樹立公司的良好形象。
2、加強員工業(yè)務培訓，提高服務水平。一是加強員工的普通話訓練，提高服務人員的表達能力和溝通能力。二是加強員工的服務禮儀培訓，增強員工的親和力，要讓廣大客戶來辦理業(yè)務時有親切感和溫馨感。三是加強業(yè)務處理培訓，不斷提高業(yè)務人員的辦理水平，力爭實現(xiàn)工作零差錯。
3、加強文件檔案管理工作。作為一家服務全市的公司，客戶提交的文件和材料比較多，因此，將電子文件和紙質(zhì)文件進行分門別類的管理和存檔，是公司實現(xiàn)規(guī)范化、科學化、效率化運轉的重要保障。
各位領導，各位評委，如果我主管競聘報告成功，我會告訴自己，一定要好好努力，不要辜負領導的信任，盡自己的努力帶領同事爭創(chuàng)佳績，但倘若我競聘失敗，那就證明我還不夠出色，我將繼續(xù)完善和提升自我，一如既往的為事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。
作為一名廣電工作者，我永遠熱愛自己的事業(yè)！作為一名主管，我相信客戶服務部在我的帶領下業(yè)務將更上一層樓！
請大家投我一票，競崗演講完畢，謝謝！
客服專員競聘報告篇十一
一，實習目的實習是大學生的重要實踐環(huán)節(jié)。通過實習了解社會，接觸實際，鞏固專業(yè)理論和提高實際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場經(jīng)濟條件下企業(yè)的運營規(guī)律，并通過撰寫實習報告，學會綜合應用所學知識，為走向正式工作崗位做好準備。為此，在2010年的暑假期間，我在深圳市恒源昌環(huán)保科技有限公司進行了為期一個月的實習。
二，實習內(nèi)容。
在深圳市恒源昌環(huán)保有限公司總共實習了一個月，主要是通過電話解決顧客的疑難問題、接受顧客的投訴等。具體來說，就是負責所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答；負責產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務；負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題；負責做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報；完成上級安排的其他工作任務。
上學會了說話，學會了去應對在接線過程中遇到的形形色色的人；我學會了邊聽邊說，學會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。
進入公司的第二天就開始了崗前培訓。培訓無疑是辛苦而又充實的，我跟著客服部的負責人學習業(yè)務。因為公司的業(yè)務品種很多，要學習的東西很多，而且有很多要背的知識點，還需要熟練操作好幾個系統(tǒng)，基本上不能準點下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練。除了業(yè)務上的學習，另一項要學習的就是說話。學會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學習語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因為大家都相信，只有對業(yè)務的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實習的價值。在培訓時，我學到最重要的是，如何有效地與他人溝通。比如說，上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答復：“他不在”將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即查告，不能說不知道。我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。對對方提出的問題應耐心傾聽，表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴；期間可以通過提問來探究對方的需求與問題，注重傾聽與理解建立親和力是有效電話溝通的關鍵。接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同。如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，盡快地寄達。
通過學習業(yè)務、學習系統(tǒng)操作、旁聽部門其他同事的電話、試呼這些培訓過程，我開始正式上線接聽電話了。
剛開始接客戶電話時特別緊張，口語很多，而且由于業(yè)務知識的不扎實，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助同事們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務很不理解的客戶，對我發(fā)泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。
剛開始，我比較害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴其他人，總是在面對問題時就求助他們。他們在幫我們解決之后都會和我說，遇到問題，要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，總有要你自己面對問題的一天；對業(yè)務多看多了解多熟悉，在應答客戶時一定要準確、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的權威性。他們還說，剛開始進入這一行業(yè)，他們也是像我這樣子，但是，學多了，慢慢就好起來了。他們說的話都很有道理。在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，逐漸達到一個客服代表所應該達到的標準。通過一次次的實踐，我逐步掌握了客服的要領，對公司的業(yè)務和操作系統(tǒng)更加熟悉。能夠靈活面對和處理顧客查詢或投訴，使顧客滿意度提升。
總結。
或體會。
一個月的實習讓我成長了不少。在領導的關心、支持下，在同事的熱心幫助。
下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境，適應了工作崗位。在學習方面嚴格要求自己，憑著對個人的目標和知識的強烈追求，牢固地掌握了一些專業(yè)知識，工作并學習著，工作實踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項數(shù)據(jù)也相當不錯。我能夠嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，能夠積極主動配合其他同事的工作，服從指揮和領導；同事，我善于學習，待人誠懇，能與他人和諧相處?？偟膩碚f，我在公司的表現(xiàn)比較優(yōu)秀，得到了領導的好評的與肯定。
這次的實習讓我感觸良多。首先，在工作進程方面。要提前做好準備，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學歷以及預計對方接下來要問的問題，在呼入的時候能快速解決客戶問題，在呼出的時候能夠盡快確認到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉而不是我們花很長時間繞用戶轉，保持主動性。其次，在處理問題方面。接聽電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠；盡量不用口頭禪“嗯、這個、那么”等；認真傾聽客戶的話并盡力盡快解決他們疑難問題。再者，在同事關系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個人的發(fā)展。最后，最重要的是微笑服務。雖然與顧客隔著一條電話線，顧客看不到你，可是他能感覺到你的態(tài)度。所以，要始終保持微笑，不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌。我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應對。這樣才能提高顧客滿意度。
總之，在深圳市恒源昌環(huán)保有限公司實習，很累，但也很快樂。我始終相信，一分耕耘，一分收獲。希望通過更多的社會實踐積累更多的經(jīng)驗。
客服專員競聘報告篇十二
尊敬的各位院領導、各位評委、各位同事：
大家好！
我競聘的崗位是醫(yī)政科客服部主任。首先非常感謝各位領導能給我這次競聘的機會。
2x年7月，我畢業(yè)于內(nèi)蒙古醫(yī)學院醫(yī)學檢驗專業(yè)，同年8月份，到我院檢驗科工作。期間，協(xié)助科室開展新技術、新項目多項，獲評2x年度“優(yōu)秀職工”。20xx年7月加入中國共產(chǎn)黨。20xx年1月，服從院里工作分配，調(diào)整到醫(yī)政科從事干事、客戶服務管理工作，20xx年1月競聘醫(yī)政科客服部主任上崗。工作6年來，我積累了較為豐富的基層科室工作經(jīng)驗，特別是到醫(yī)政科工作后，逐漸具備了一定的醫(yī)政管理經(jīng)驗，也逐漸熟悉了客戶服務部的業(yè)務與流程。
一是，我有著很強的政治思想素質(zhì)；具有很強的事業(yè)心和高度的責任心。
二是，有直接從事醫(yī)政科客服部的工作經(jīng)歷和實踐經(jīng)驗。
三是，多次參與通遼市衛(wèi)計局、疾控中心、衛(wèi)生監(jiān)督所等督察、驗收活動；參與組織二甲復審迎檢工作，組織由國家衛(wèi)計委、自治區(qū)衛(wèi)計委聯(lián)合對我院“東西部省際對口支援“工作督導檢查的迎檢工作，組織由通遼市衛(wèi)計局對我院20xx年醫(yī)療質(zhì)量與安全工作督導檢查的迎檢工作，獲得了檢查組各級領導的好評，20xx年3月8日組織北京大學人民醫(yī)院—霍林郭勒市人民醫(yī)院“關愛女教師健康”大型聯(lián)合義診，取得了良好的社會效益，多次參與突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應急協(xié)調(diào)工作，多次組織協(xié)調(diào)我院便民、利民、惠民服務措施的落實工作。20x負責接待北京大學人民醫(yī)院對口支援專家組3批次共18位專家為期6個月的生活和工作。有較強的綜合管理能力。
四是，2x5年全年組織院內(nèi)繼續(xù)教育課堂、婦科講堂、市級健康教育講座、專題培訓、醫(yī)院新員工崗前培訓等50余次；組織全院性藥事、輸血、院感、三基三嚴等考試10余次；圓滿完成全年臨床路徑與單病種統(tǒng)計上報管理工作。具有較強的業(yè)務管理能力。
五是，在醫(yī)療糾紛投訴接待與處理、對外宣傳、優(yōu)化服務流程、院內(nèi)營銷等方面積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。20xx年全年接待處理醫(yī)療投訴40余起，負責制作各科室對外宣傳欄100余塊，醫(yī)院對外宣傳欄40余塊，聯(lián)系霍市電視臺、市報社對我院進行宣傳16次，通遼市報社1次，組織與市電視臺合作錄制健康大講堂節(jié)目10余期，并將長期合作錄制。醫(yī)院網(wǎng)站更新25項內(nèi)容，更新掛號大廳滾動屏、外科樓滾動屏幕宣傳內(nèi)容60次。制作優(yōu)化服務流程方案3套并落實，每季度制作感謝信錦旗匯編，促進我院醫(yī)德醫(yī)風工作的發(fā)展。
充分利用新媒體做好我院宣傳工作，20xx年3月，建立我院公眾微信平臺，發(fā)表醫(yī)院宣傳微信40余條，閱讀量15000余人次，微信平臺關注用戶已超過800人。與健康之路網(wǎng)絡公司合作，建立醫(yī)生微信個人主頁，搭建醫(yī)生與患者溝通渠道，樹立名醫(yī)品牌效應，新媒體的使用大大加強了對外宣傳工作的效果，節(jié)約了宣傳成本。
全年共進行門診患者問卷調(diào)查660余份，住院患者問卷調(diào)查720余份，優(yōu)質(zhì)護理服務問卷調(diào)查730余份，進行電話回訪2700余人次，全年患者總體滿意度達98%。
通過醫(yī)院的培養(yǎng)和自身的不懈努力，我有信心有能力做。
好醫(yī)政科客服部的工作。如果競聘成功，我要做好以下幾方面的工作：
首先，堅決服從醫(yī)院領導，完成院領導交給的各項任務。其次，積極配合醫(yī)政科主任，做好醫(yī)政科的各項工作。第三，進一步做好接待和醫(yī)療服務投訴處理工作，做到獎懲分明，不斷總結處理醫(yī)療糾紛投訴中發(fā)現(xiàn)的問題，優(yōu)化服務流程，提高服務質(zhì)量。
第四，著重加強對外宣傳工作，樹立品牌意識。注重名醫(yī)品牌效應，積極宣傳我院學科帶頭人的業(yè)務水平和崇高的道德品質(zhì)。重點宣傳我院受外界競爭大的科室，例如婦產(chǎn)科、中醫(yī)科。以院內(nèi)宣傳為陣地，充分使用宣傳欄和led屏幕等途徑，做好院內(nèi)宣傳工作。積極協(xié)調(diào)好與各新聞單位的工作關系，依托我市電視臺、報社、廣播電臺、醫(yī)院網(wǎng)站等媒介，做好對外宣傳工作。
各位領導，要做好醫(yī)政科客服部的工作，還需要院領導的大力支持和全院職工的全力幫助。我愿努力發(fā)揮自己的智慧、能力和奉獻精神，從點點滴滴做起，在醫(yī)政科客服部主任的位置上，做一個全體職工和臨床科室的優(yōu)秀服務員，為我院的發(fā)展貢獻出最大的力量！
客服專員競聘報告篇十三
尊敬的各位院領導、各位評委、各位同事：
大家好！
我競聘的崗位是醫(yī)政科客服部主任。首先非常感謝各位領導能給我這次競聘的機會。
xx年7月，我畢業(yè)于內(nèi)蒙古醫(yī)學院醫(yī)學檢驗專業(yè)，同年8月份，到我院檢驗科工作。期間，協(xié)助科室開展新技術、新項目多項，獲評xx年度“優(yōu)秀職工”。xx年7月加入中國共產(chǎn)黨。xx年1月，服從院里工作分配，調(diào)整到醫(yī)政科從事干事、客戶服務管理工作，xx年1月競聘醫(yī)政科客服部主任上崗。工作6年來，我積累了較為豐富的基層科室工作經(jīng)驗，特別是到醫(yī)政科工作后，逐漸具備了一定的醫(yī)政管理經(jīng)驗，也逐漸熟悉了客戶服務部的業(yè)務與流程。
一是，我有著很強的政治思想素質(zhì)；具有很強的事業(yè)心和高度的責任心。
二是，有直接從事醫(yī)政科客服部的工作經(jīng)歷和實踐經(jīng)驗。
三是，多次參與通遼市衛(wèi)計局、疾控中心、衛(wèi)生監(jiān)督所等督察、驗收活動；參與組織二甲復審迎檢工作，組織由國家衛(wèi)計委、自治區(qū)衛(wèi)計委聯(lián)合對我院“東西部省際對口支援“工作督導檢查的迎檢工作，組織由通遼市衛(wèi)計局對我院x年醫(yī)療質(zhì)量與安全工作督導檢查的迎檢工作，獲得了檢查組各級領導的好評，x年3月8日組織北京大學人民醫(yī)院—霍林郭勒市人民醫(yī)院“關愛女教師健康”大型聯(lián)合義診，取得了良好的社會效益，多次參與突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應急協(xié)調(diào)工作，多次組織協(xié)調(diào)我院便民、利民、惠民服務措施的落實工作。xx負責接待北京大學人民醫(yī)院對口支援專家組3批次共18位專家為期6個月的生活和工作。有較強的綜合管理能力。
四是，xx5年全年組織院內(nèi)繼續(xù)教育課堂、婦科講堂、市級健康教育講座、專題培訓、醫(yī)院新員工崗前培訓等50余次；組織全院性藥事、輸血、院感、三基三嚴等考試10余次；圓滿完成全年臨床路徑與單病種統(tǒng)計上報管理工作。具有較強的業(yè)務管理能力。
五是，在醫(yī)療糾紛投訴接待與處理、對外宣傳、優(yōu)化服務流程、院內(nèi)營銷等方面積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。x年全年接待處理醫(yī)療投訴40余起，負責制作各科室對外宣傳欄100余塊，醫(yī)院對外宣傳欄40余塊，聯(lián)系霍市電視臺、市報社對我院進行宣傳16次，通遼市報社1次，組織與市電視臺合作錄制健康大講堂節(jié)目10余期，并將長期合作錄制。醫(yī)院網(wǎng)站更新25項內(nèi)容，更新掛號大廳滾動屏、外科樓滾動屏幕宣傳內(nèi)容60次。制作優(yōu)化服務流程方案3套并落實，每季度制作感謝信錦旗匯編，促進我院醫(yī)德醫(yī)風工作的發(fā)展。
充分利用新媒體做好我院宣傳工作，x年3月，建立我院公眾微信平臺，發(fā)表醫(yī)院宣傳微信40余條，閱讀量15000余人次，微信平臺關注用戶已超過800人。與健康之路網(wǎng)絡公司合作，建立醫(yī)生微信個人主頁，搭建醫(yī)生與患者溝通渠道，樹立名醫(yī)品牌效應，新媒體的使用大大加強了對外宣傳工作的效果，節(jié)約了宣傳成本。
全年共進行門診患者問卷調(diào)查660余份，住院患者問卷調(diào)查720余份，優(yōu)質(zhì)護理服務問卷調(diào)查730余份，進行電話回訪2700余人次，全年患者總體滿意度達98%。
通過醫(yī)院的培養(yǎng)和自身的不懈努力，我有信心有能力做好醫(yī)政科客服部的工作。如果競聘成功，我要做好以下幾方面的工作：
首先，堅決服從醫(yī)院領導，完成院領導交給的各項任務。其次，積極配合醫(yī)政科主任，做好醫(yī)政科的各項工作。第三，進一步做好接待和醫(yī)療服務投訴處理工作，做到獎懲分明，不斷總結處理醫(yī)療糾紛投訴中發(fā)現(xiàn)的問題，優(yōu)化服務流程，提高服務質(zhì)量。第四，著重加強對外宣傳工作，樹立品牌意識。注重名醫(yī)品牌效應，積極宣傳我院學科帶頭人的業(yè)務水平和崇高的道德品質(zhì)。重點宣傳我院受外界競爭大的科室，例如婦產(chǎn)科、中醫(yī)科。以院內(nèi)宣傳為陣地，充分使用宣傳欄和led屏幕等途徑，做好院內(nèi)宣傳工作。積極協(xié)調(diào)好與各新聞單位的工作關系，依托我市電視臺、報社、廣播電臺、醫(yī)院網(wǎng)站等媒介，做好對外宣傳工作。
各位領導，要做好醫(yī)政科客服部的工作，還需要院領導的大力支持和全院職工的全力幫助。我愿努力發(fā)揮自己的智慧、能力和奉獻精神，從點點滴滴做起，在醫(yī)政科客服部主任的位置上，做一個全體職工和臨床科室的優(yōu)秀服務員，為我院的發(fā)展貢獻出最大的力量！
競聘人：xx。
x年x月x日。
客服專員競聘報告篇十四
各位領導、各位同事：
大家好！
我叫，我的競聘目標是：旗艦店客服領班。
首先，感謝公司領導為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會！此次競聘，本人將以開放的心態(tài)，面對競爭，希望通過競爭，盡已所能，更好地實現(xiàn)自己的人生價值，同時，為公司、為社會作應有的貢獻。
今天，我站在這里競聘客服領班一職，請允許我用一首詩作為開場白：詩的名字叫《責任》：掛在嘴上，不如記在心上；記在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會，給你一份厚厚的人生禮物。
1、客服整體的服務意識和服務質(zhì)量有待加強。舉例來說，我們在不斷的補充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點，我認為他們熟練度需要一個過程，而且因人而異。，還有很多人服務規(guī)范用語不規(guī)范，回復用語和自己聊天一樣，那么如何迅速的結束冗長的培訓和指導，鍛煉一支成熟的隊伍，如何加強客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢？建議培訓關于服務意識，情緒管理方面的培訓，關于語言藝術，對點語言等培訓，把服務語言作為一項重點來考核，重點放在加大服務監(jiān)督力度方面。目標是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶。
如何改善這個呢？首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強大，強大的銷售意識需加強，這個會在過后我成為領班的時候，會和大家分享！
客服專家：在xx年的時候，剛開始進來的時候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說，非常謝謝你，我不是對你生氣。
培訓和幫帶：很多時候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，
總之，我考慮的是，每個員工未來在客服崗位的好與壞，對于我來說，我有著責任，我要扛起來，并帶好團隊向前進步。
任職目標：
1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處。
2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。
3、形成學習為主的小組氛圍。
為完成這些目標，我準備按照以下思路開展工作：
1、管理好自己，要成為一個優(yōu)秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做的，是團隊的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員，用真誠去打動每一位成員加強自身專業(yè)能力，在業(yè)務知識方面多學習，能指導組員工作。
2、管理和溝通方面：我會及時總結日常工作，不斷反思，對本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析、預測和規(guī)劃，反饋給相關部門并提出有效的意見及建議，為高層決策提供相關依據(jù)和報告。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問題、思想動態(tài)等等。
3、在團隊中建立好學習和培訓工作，結合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中，傳授給團隊中的每一個成員，在團隊中培養(yǎng)良好嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。
4.帶領小組成員完成領導下達的任務，充分發(fā)揮每一個小組成員的能力；
以上就是我個人的競聘組長演講，希望能和各位朋友分享！請再次允許我以那首名字叫《責任》的詩結束：掛在嘴上，不如記在心上；記在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會，給你一份厚厚的人生禮物。
謝謝大家！
客服專員競聘報告篇一
尊敬的何總：
您好!
像我這樣的小人物根本就沒有資格寫一封辭職信給您，因為，一個小小的客服人員的工作都做不好，是一件非常諷刺的事情，記得第一天來到公司您讓我登陸脈維網(wǎng)，當時我什么都不懂的時候到現(xiàn)在，我學到了很多東西。如果沒有您，可能我與這些東西永遠都是那么的陌生，也許我在這里學到的東西有一天我會派上用場。但是，到現(xiàn)在為止，我也沒有達到應該達到的要求，我完不成我應該完成的任務。完全是個人能力不足，所以我大可以一走了之，最后頂多背上個不負責任的聲譽。當然，責任是另一碼事。
我想說在這段時間里面我發(fā)現(xiàn)了很多問題，也切身經(jīng)歷了很多參加工作之前完全沒有想象到的事情，我的經(jīng)歷告訴我這樣的責任我是負擔不起的。
所以我選擇辭職，我想這對我個人來說是非常明智的。
我為我能在四方渠道工作感到自豪、為脈維做出微薄的貢獻，看到脈維的成長是我的驕傲。我是這樣的，相信很多人都是這樣的，作為這樣的公司的員工本來就應該有很強的責任感和榮譽感。
此致
敬禮!
辭職人：
20xx年xx月xx日。
客服專員競聘報告篇二
尊敬的領導：
您好！
我懷著復雜的心情寫這封辭職報告。由于您對我的能力的信任，使我得以加入酒店客服崗位，并且在短短的兩年間獲得了許多的.機遇和挑戰(zhàn)。
很抱歉，也許我的辭職是很不好的。我沒有能夠堅持下去，沒有兌現(xiàn)來之前的承諾，沒有貢獻自己的能力在工作中，反而還添加了麻煩。希望您可以諒解我，理解我，在此謝謝，衷心的感謝。
對于由此為酒店造成的不便，我深感抱歉。但同時也希望酒店能體恤我的個人實際，對我的辭職予以考慮并批準為盼。
此致
敬禮！
辭職人：xxx。
20xx年xx月xx日。
客服專員競聘報告篇三
各位領導：
很抱歉這個時候正式給公司寫了。
來到這個移動客服中心才十幾天。就是在這里，我開始踏上社會，完成了從學生到社會人的轉變。這里緊張的工作和不和諧的人際關系讓我知道了很多，也讓我知道了什么是“社會”。但也正是因為這樣，再加上公司可能不缺人，所以我來了也做不了一個正常工作的人。況且人最基本的需求是生理需求，我這里連最基本的需求都沒有保障。作為一個正常人，我真的堅持不下去了，工作做的更好。
正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提交辭呈，希望領導能批準。另外，在離職前，我會認真做好自己現(xiàn)有的工作，整理好未完成的工作，保證現(xiàn)任工作的順利進行。也許我寫這份辭職報告是多余的，因為我本來不是這里的'工作人員，但我是一個有分寸、敢言的人，我會做我應該做的，所以我會更進一步說：希望領導批準。
我還是真心感謝公司領導和身邊的同事們，讓我學會了如何在這個社會大家庭中生活的最基本的東西。我自己也很榮幸來到這里，我相信在這里工作學習十幾天的經(jīng)歷將成為我人生中寶貴的財富。
祝公司生意興隆，取得更大的成功！
此致
敬禮！
辭職人員：xxx。
20xx年xx月xx日。
客服專員競聘報告篇四
尊敬的領導：
您好！
我?guī)е鴱碗s的心情來寫這封離職報告。由于您對我能力的信任使我得以加入部門，并且在短短的`一年多時間里學到了很多知識，積累了一些經(jīng)驗。同時在公司里也了解了電話營銷相關知識，如何與客戶建立良好關系等方面的東西。在過去的一年多時間里，我在公司在這個部門工作很開心，和同事像一個大家庭一樣相處的融洽和睦。我對于公司領導和同事的培養(yǎng)和照顧，表示真心的感謝！
由于我個人的原因，暫時離開淄博，所以不得不向公司提出申請，并希望能于今年1月31日正式離職。在離開公司之前，我將認真繼續(xù)做好目前的每一項工作并做好分內(nèi)工作的交接。
對于由此給公司造成的不便，我深感抱歉，當然，若您容許的話，我愿意并且渴望在以后離開公司的時間里，為我們這個團隊繼續(xù)出力，并祝愿我們公司我們這個部門開創(chuàng)出更美好的未來。
此致
敬禮！
辭職人：xxx
20xx年x月x日
客服專員競聘報告篇五
各位領導：
您好！
很抱歉，此時我正式向公司提交了辭呈。謝謝你一直對我的信任。
從上個月到現(xiàn)在，我在公司學到了很多新知識。在客服崗位上干了x年，也有很多美好的回憶。它讓我變得成熟，受益匪淺。但是由于個人原因，懷著忐忑的心情向你提交辭呈。謝謝大家的.關心和支持。我懷念這個偉大集體的每一刻。
我想在今年年底正式離職。對于因我倉促離職給公司業(yè)務帶來的不便，我深表歉意。離職前會做好交接工作，希望有更合適的人接替我的位置。再次感謝公司領導和每一位同事的關心和幫助。
希望公司領導理解并批準我的辭職申請。祝公司前程似錦，蒸蒸日上。
此致
敬禮！
辭職人：xxx。
20xx年x月x日。
客服專員競聘報告篇六
各位領導：
您好！
我懷著復雜的心情寫這份辭職報告。因為你對我能力的信任，我才能夠加入這個部門，并在短短一年多的時間里學到了很多知識，積累了一些經(jīng)驗。同時也了解了電話營銷，以及如何與客戶建立良好的關系。在過去的一年多時間里，我在公司的這個部門工作得很開心，和同事相處得像一個大家庭。對公司領導和同事的培養(yǎng)和關心表示誠摯的感謝。
因為個人原因，暫時離開淄博，所以要向公司申請，希望今年1月31日正式離職。離職前，我會認真的繼續(xù)做好目前的`每一項工作，交接好自己職責范圍內(nèi)的工作。
對于給公司帶來的不便，我深表歉意。當然，如果您允許的話，我愿意并且渴望在我將來離開公司的時候繼續(xù)為我們的團隊做出貢獻，祝我們公司和我們部門有一個更好的未來。
此致
敬禮！
辭職人：xxx。
20xx年x月x日。
客服專員競聘報告篇七
尊敬的領導：
您好！
我已經(jīng)來xx工作一年多了，這是我做的第一份正式的工作，是份來之不易的工作。在這里我叩開了社會的大門，對社會有了更深一步的了解和看法。
來到xx，我學到了不少東西，剛到公司時是維護崗位，工作不講方法，沒有與用戶預約上門時間并安排好當日工作時間表，有的上門時用戶已經(jīng)好了或是家里沒人，就耽誤了一些時間，造成一些用戶等等時間過久。轉正后來到客服，對此體會比較深刻?？头ぷ麟m說簡單但也做好也不是件容易的事情，雖然每天就是接接電話，做做記錄，及回訪用戶使用情況。
在與用戶交流也不是件容易的事，有的用戶是急脾氣，說話快，你得跟上他的節(jié)湊，有的用戶不愿多操作，一上不了網(wǎng)就要求上門，也有的，在晚上打維護電話還要求馬上過去，電話中要想辦法讓他多操作，多試幾種方法，如果實在派不了人，和他耐心解釋，一般用戶也都會理解?？蛻羰巧系?，無論用戶提出什么樣的問題都要根據(jù)用戶反映的情況分析和快速的解決，領導在我的工作中也經(jīng)常提出我需要改進的地方，工作質(zhì)量一天天提高，心里也很高興，只要是心態(tài)平和，針對發(fā)生的問題勤于思考，不明白的多請教資格老的同事，處理問題質(zhì)量高了，工作效率高了，也使自己的能力得到了提升。
一個公司就是一個大家庭，在這里結識了不少好朋友好兄弟，離開確實很是不舍，就像當初去上學離開家人和畢業(yè)時離開同學一樣，一樣的情愫再次從心底涌起。只能道一聲珍重，后會有期！希望聚友發(fā)展蒸蒸日上，永駐輝煌。
此致
敬禮！
辭職人：xxx。
20xx年x月x日。
網(wǎng)絡投訴專員客服簡歷模板。
客服專員競聘報告篇八
尊敬的各位領導、各位評委：
你們好！
我競聘的崗位是客服崗位。
首先要借此機會衷心地說一聲“謝謝”，感謝長期以來關心、支持和幫助我的領導和同事們！也感謝在座的各位領導、各位評委和公司給了我這次參加公開競聘的機會。讓我本著檢驗、
學習
、提高的目的走上了今天的演講臺，接受大家的評判和公司的挑選。我畢業(yè)于××電力工業(yè)學校，現(xiàn)任供電所微機員。
××年畢業(yè)后，到公司農(nóng)網(wǎng)改造辦公室工作，任職期間，克服了人手少，工作量大等諸多困難，出色的完成了各項任務。200×年，網(wǎng)改結束，我競聘到供電所微機員一職，負責發(fā)行、出納、檔案、客服等工作，任職期間，電費電量無一差錯，現(xiàn)金出納無一錯帳、漏帳，以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴格要求自己，尊敬領導，團結同志，得到了領導和同事的肯定。
我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和將來。今天，我參加“95598”客戶服務的競聘，主要基于以下幾個方面的考慮：
一方面我認為要擔任“95598”客戶服務員工作，一定有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神。
我從小在農(nóng)村長大，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”的道理。我
愛
崗敬業(yè)，工作踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，不管干
什么
從不講價錢，更不怨天憂人，干一行，愛一行，努力把工作做得最好。
二是有虛心好學、開拓進取的創(chuàng)新意識。
我平時愛讀書看報，謙虛好學，不恥下問，也學習了一些
其他
單位有關“95598”和優(yōu)質(zhì)服務的有關知識，在今后工作中要取其精華，去其糟粕，為我所用。另外能夠熟練地使用計算機進行網(wǎng)上操作、文字處理和日常維護等。我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、干勁足，具有高昂斗志。
第三，我在供電所也擔任客戶服務工作，正所謂近水樓臺。
工作期間，為客戶辦理新裝、增容、暫停等業(yè)務，接待客戶時，做到了主動、禮貌、耐心、熱情，并且儀容自然、大方、端莊，舉止文雅、禮貌、精神。從未與客戶發(fā)生過沖突，讓客戶高興而來，滿意而歸。 另外,我語音清晰、語言親切、語氣誠懇，加之在供電所工作期間打下的良好基礎，我相信我有能勝任95598客戶服務員一職，如果能競聘成功，我會不負眾望，不辱使命，做到“以為爭位，以位促為”。 第一、加強學習，提高素質(zhì)。
一方面加強政治理論知識的學習，不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力。另一方面是加強業(yè)務知識和高科技知識的學習，緊跟時代步伐，不斷充實完善，使自己更加勝任本職工作。
第二、扎實工作，銳意進取。
既發(fā)揚以往好的作風、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實工作，又注重在工作實踐中摸索經(jīng)驗、探索路子，和大家一道努力把凌源的95598客戶服務塑造成品牌服務。
不容置疑，在各位領導和同事面前，我還是一個才疏學淺、相對陌生的學生或者新兵；我不敢奢求什么，只想讓大家認識我、了解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作當中，勵精圖治，恪盡職守，努力學習，勤奮工作，以綿薄之力來回報各位領導和同志們。
年月日
×××
尊敬的各位院領導、各位評委、各位同事： 大家好！
我競聘的崗位是醫(yī)政科客服部主任。首先非常感謝各位領導能給我這次競聘的機會。
2015年7月，我畢業(yè)于內(nèi)蒙古醫(yī)學院醫(yī)學檢驗
專業(yè)
，同年8月份，到我院檢驗科工作。期間，協(xié)助科室開展新技術、新項目多項，獲評2012年度“優(yōu)秀職工”。2015年7月加入中國共產(chǎn)黨。2015年1月，服從院里工作分配，調(diào)整到醫(yī)政科從事干事、客戶服務管理工作，2015年1月競聘醫(yī)政科客服部主任上崗。工作6年來，我積累了較為豐富的基層科室工作經(jīng)驗，特別是到醫(yī)政科工作后，逐漸具備了一定的醫(yī)政管理經(jīng)驗，也逐漸熟悉了客戶服務部的業(yè)務與流程。
今天參加醫(yī)政科客服部主任崗位競聘，我有以下幾個方面的優(yōu)勢：
一是，我有著很強的政治思想素質(zhì)；具有很強的事業(yè)心和高度的責任心。
二是，有直接從事醫(yī)政科客服部的工作經(jīng)歷和實踐經(jīng)
驗。
三是，多次參與通遼市衛(wèi)計局、疾控中心、衛(wèi)生監(jiān)督所等督察、驗收活動；參與組織二甲復審迎檢工作，組織由國家衛(wèi)計委、自治區(qū)衛(wèi)計委聯(lián)合對我院“東西部省際對口支援“工作督導檢查的迎檢工作，組織由通遼市衛(wèi)計局對我院2015年醫(yī)療質(zhì)量與
安全
工作督導檢查的迎檢工作，獲得了檢查組各級領導的好評，2015年3月8日組織北京大學人民醫(yī)院—霍林郭勒市人民醫(yī)院“關愛女教師健康”大型聯(lián)合義診，取得了良好的社會效益，多次參與突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應急協(xié)調(diào)工作，多次組織協(xié)調(diào)我院便民、利民、惠民服務措施的落實工作。2015年負責接待北京大學人民醫(yī)院對口支援專家組3批次共18位專家為期6個月的
生活
和工作。有較強的綜合管理能力。
四是，2015年全年組織院內(nèi)繼續(xù)教育課堂、婦科講堂、市級健康教育講座、專題培訓、醫(yī)院新員工崗前培訓等50余次；組織全院性藥事、輸血、院感、三基三嚴等考試10余次；圓滿完成全年臨床路徑與單病種統(tǒng)計上報管理工作。具有較強的業(yè)務管理能力。
五是，在醫(yī)療糾紛投訴接待與處理、對外宣傳、優(yōu)化服
務流程、院內(nèi)營銷等方面積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。2015年全年接待處理醫(yī)療投訴40余起，負責制作各科室對外宣傳欄100余塊，醫(yī)院對外宣傳欄40余塊，聯(lián)系霍市電視臺、市報社對我院進行宣傳16次，通遼市報社1次，組織與市電視臺合作錄制健康大講堂節(jié)目10余期，并將長期合作錄制。醫(yī)院網(wǎng)站更新25項內(nèi)容，更新掛號大廳滾動屏、外科樓滾動屏幕宣傳內(nèi)容60次。制作優(yōu)化服務流程方案3套并落實，每季度制作感謝信錦旗匯編，促進我院醫(yī)德醫(yī)風工作的發(fā)展。
充分利用新媒體做好我院宣傳工作，2015年3月，建立我院公眾微信平臺，發(fā)表醫(yī)院宣傳微信40余條，閱讀量15000余人次，微信平臺關注用戶已超過800人。與健康之路網(wǎng)絡公司合作，建立醫(yī)生微信個人主頁，搭建醫(yī)生與患者溝通渠道，樹立名醫(yī)品牌效應，新媒體的使用大大加強了對外宣傳工作的效果，節(jié)約了宣傳成本。
全年共進行門診患者問卷調(diào)查660余份，住院患者問卷調(diào)查720余份，優(yōu)質(zhì)護理服務問卷調(diào)查730余份，進行電話回訪2700余人次，全年患者總體滿意度達98%。
通過醫(yī)院的培養(yǎng)和自身的不懈努力，我有信心有能力做
好醫(yī)政科客服部的工作。如果競聘成功，我要做好以下幾方面的工作：
首先，堅決服從醫(yī)院領導，完成院領導交給的各項任務。 其次，積極配合醫(yī)政科主任，做好醫(yī)政科的各項工作。 第三，進一步做好接待和醫(yī)療服務投訴處理工作，做到獎懲分明，不斷總結處理醫(yī)療糾紛投訴中發(fā)現(xiàn)的問題，優(yōu)化服務流程，提高服務質(zhì)量。
第四，著重加強對外宣傳工作，樹立品牌意識。注重名醫(yī)品牌效應，積極宣傳我院學科帶頭人的業(yè)務水平和崇高的道德品質(zhì)。重點宣傳我院受外界競爭大的科室，例如婦產(chǎn)科、中醫(yī)科。以院內(nèi)宣傳為陣地，充分使用宣傳欄和led屏幕等途徑，做好院內(nèi)宣傳工作。積極協(xié)調(diào)好與各新聞單位的工作關系，依托我市電視臺、報社、廣播電臺、醫(yī)院網(wǎng)站等媒介，做好對外宣傳工作。
各位領導，要做好醫(yī)政科客服部的工作，還需要院領導的大力支持和全院職工的全力幫助。我愿努力發(fā)揮自己的智慧、能力和奉獻精神，從點點滴滴做起，在醫(yī)政科客服部主任的位置上，做一個全體職工和臨床科室的優(yōu)秀服務員，為我院的發(fā)展貢獻出最大的力量！
謝謝大家！
競聘人：趙智
2015年01月06日
尊敬的各位領導、各位同志：
大家好！首先感謝公司給我這次參與競聘的機會，我競聘的職位是xxxxx客戶服務中心經(jīng)理。
我叫xx，xxxx年x月出生，現(xiàn)年xx歲，中共-黨員。2015年畢業(yè)于西安市xxx，2015年在山東維爾集團
實習
，2015年3月進入中國人壽xxxx工作，先后從事個險內(nèi)勤、營銷員管理、核保、新契約工作。雖然工作時間不是太久,但在領導的關懷和同志們的幫助下學到了不少知識,能力大有提高同時也具備了做為主管應有的一些素質(zhì).2015年12月因公司調(diào)整，我榮幸的升職為xxxx客服部經(jīng)理，一年來，我從大局著眼，細節(jié)入手，狠抓內(nèi)部管理，明確服務方向，提高服務水平，及時總結經(jīng)驗，
尋找
差距，理順關系，轉變觀念，激發(fā)了客戶服務人員的積極性、責任感和使命感。使我公司的客戶服務工作上了一個新臺階。此次區(qū)分公司采取公開競聘上崗的方式選拔聘任全區(qū)系統(tǒng)客戶服務中心經(jīng)理，給了我總結檢驗自己機會和展示自己的舞臺,做為基層公司的一員，我也很想為公司的發(fā)展出一分自己的力。
二、我的競聘優(yōu)勢
1、有較強的學習能力和環(huán)境適應能力。
我國自古就有“活到老、學到老”的名言警句。自從工作以來，我始終不忘讀書，勤學習，善思考，多研究，不斷給自己充電，時刻學習新知識，不斷適應環(huán)境變化，無論是在個險部還是客服中心，均能迅速適應新的環(huán)境，迅速進入角色。并且在今年8月份又報考了xx本科經(jīng)濟管理專業(yè)，希望通過此次學習，有力的提升自己各個方面的能力。
2、有強烈的事業(yè)心和責任感。
愛崗敬業(yè)，有強烈的責任感。始終認為：沉默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福。我無論從事什么崗位，都能從大局出發(fā)敢于挑膽子，敢于承受壓力，敢于挑戰(zhàn)自我，經(jīng)過崗位的磨練，形成了較強的心理承受能力，具備不怕苦、不畏難、不服輸?shù)木?。同時善于歸納、總結，形成了較為系統(tǒng)和清晰的工作思路。在擔任客服經(jīng)理的這一年中，我深知客服經(jīng)理是客服中心的靈魂，所有的柜員都在向我看齊，因此我嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，勤奮務實，努力把所有柜員團結起來，心往一處想，勁往一處使，因此很好的完成了各項工作任務。同時在解決客戶與業(yè)務上的疑難問題和遺留障礙時，我也經(jīng)常加班加點，胸懷坦蕩，不計個人得失。把客戶滿意和柜員滿意作為自己的最大追求。
3、有較強的組織和協(xié)調(diào)能力。
4、具有較為扎實的業(yè)務知識和業(yè)務能力
愛因斯坦說過：“熱愛是最好的老師?！北局案梢?BR> 行、愛一行”的精神，無論在哪個崗位工作，始終保持高昂的熱情，刻苦學習，勇于實踐。不管是個險還是客服，雖然工作時間不是很長，但憑著自己的勤奮，使我積累了許多專業(yè)知識，特別是本系統(tǒng)的各項業(yè)務都比較熟悉，而且都能輕松應對。
競聘后的幾點想法：
一、提升柜面服務質(zhì)量、增強服務意識、提高客戶滿意度
1、建立學習機制，營造學習氛圍
輩子的好，人生是一個成長的過程，也是一個不斷學習的過程?！松醒模R無涯’。不管你現(xiàn)在學習多么好，知識掌握得多么透徹，如果你一味沉溺在對昔日表現(xiàn)的自滿之中，學習就會象現(xiàn)在這樣受到阻礙。要是沒有終生學習的心態(tài)，不斷追尋各個領域新知識以及不斷開發(fā)自己的創(chuàng)造力，將喪失自己的生存能力。因為在這個知識經(jīng)濟的時代，一旦拒絕學習，就會迅速貶值，即所謂不進則退，轉眼之間就被拋在后面，被時代淘汰，因此柜面人員只有不斷的學習才能有發(fā)展才能立足于這個社會，現(xiàn)在我們的的產(chǎn)品在不斷更新，系統(tǒng)在不斷完善。這就要求我們必須1、有效利用早夕會加強專業(yè)知識和服務技能學習。制定切實可行的學習計劃，對基礎知識與操作、服務禮儀、法律法規(guī)進行學習。通過學習專業(yè)知識，規(guī)范業(yè)務操作，交流服務技能，從而不斷提高柜面服務人員的服務水平和服務質(zhì)量，切實發(fā)揮柜面的服務窗口作用。2、通過考試來監(jiān)督學習結果。定期采取一系列的獎懲考試，考得好的有獎勵?？嫉煤玫囊獞土P，例如這個月通過早會學習了10種條款，月底將圍繞所學習的內(nèi)容則舉行一次小的模擬考試，將
成績
公布與眾，考得差的要有小的懲罰反之則獎勵，并且將結果記錄備案，反映到績效考核里。使學習不流于形式，真正起到學習的作用。
2、建立健全的考核機制
“無規(guī)矩不成方圓”建立有效的考核機制能夠提升柜面人
員的自我約束能力，提升柜面服務質(zhì)量。依照分公司下發(fā)的柜面現(xiàn)場檢察監(jiān)督表，從柜面服務環(huán)境（10）、服務禮儀（20）、服務紀律（20）、客戶感知（20）、客戶投訴事件（30）等檢查項目，通過柜面主管及經(jīng)理的隨機檢查，認真量化考核，仔細做好臺帳記錄，同時采用一天一公布、一周一通報、一月一考核、一季一匯總、半年一總結、整年一評優(yōu)的考核核對原則認真做好每一位柜面人員的考核，并且提前制定好獎懲辦法，認真組織員工學習領會，考核結果嚴格按照獎懲辦法進行，必須做到公平，公正，堅決不能徇私情。
3、實行“一柜制”
一個柜臺上直接將一切問題都解決掉，那樣的效果會怎么樣，不想便知。隨著保險業(yè)的發(fā)展以及客戶投保意識的增強，一個客戶擁有多份保單將屢見不鮮，那么這一點就將尤為重要。當然“一柜制”實施將會有很多的阻礙，首先對柜面人員的要求將會提高，這就要求我們需要培養(yǎng)全能性的柜面人員。精通和熟悉各個崗位系統(tǒng)操作，最好最直接的辦法就是采取輪崗制。
二、加強與公司各個部門的溝通
溝通是工作中化解矛盾減輕因問題所產(chǎn)生惡略后果的最有效途徑。所以在工作中若發(fā)現(xiàn)什么問題因直接主動與其他部門聯(lián)系。堅決做到不拖不等。
三、加強團隊向心力建設。
經(jīng)常組織集體活動，例如短距離的
旅游
，動員全員參與因為只有在大家一起娛樂的時候在能拉近彼此之間的距離，增強彼此間的友誼。讓大家敞開心扉，相互攀談，減少隔閡，減少摩擦。有利的將大家團結在一起，激發(fā)大家的集體榮譽感，倡導快樂工作、快樂生活。
四、堅決執(zhí)行公司決策，認真完成公司下達的各項任務指標。
這次競聘我抱這“一顆紅心，兩手準備“心態(tài)。如果競聘成功，我會
珍惜
大家給我的這次機會,不斷學習進取,踏實工作,做個稱職客服中心經(jīng)理，使公司的管理更上一層樓。
如果競聘失敗，說明自己的知識有所欠缺，能力有待提高, 我會努力努力再努力，不斷完善自我，追求自我，超越自我，做一個全面發(fā)展的人。并將繼續(xù)協(xié)助好本部門領導做好各項工作,使我們xx客戶服務中心的明天更加輝煌!
客服專員競聘報告篇九
尊敬的公司領導，各位同事：
大家好！
首先，我向大家做個自我介紹。我叫劉松，漢族，今年33歲，本科學歷，現(xiàn)任龍門分局副分局長。時光飛逝，轉眼間離我上次參加競聘已經(jīng)過去了整整三年的時間。三年前，我通過競聘，走上了公司農(nóng)村分局的管理崗位。今天，我再次站在這里，競聘一個新的崗位：營業(yè)客服中心主任。
萬山路營業(yè)廳是我們南漳縣電信分公司唯一的一個三級營業(yè)廳，是我們公司的招牌，每天受理業(yè)務量和用戶流量都很大。只有本著用戶至上，用心服務的理念，以發(fā)展為主線，以服務為本職，才能充分發(fā)揮營業(yè)廳的優(yōu)勢，服務好用戶。競聘營業(yè)客服中心主任這個崗位，我覺得我有以下優(yōu)勢：
我從進入電信公司以來，一直工作在一線，從山區(qū)到丘陵，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城，所以我了解一線營業(yè)員所需，熟知一線用戶所想。對于營業(yè)員，要嚴格按照公司的各項規(guī)定來要求他們。營業(yè)廳陳設，服務用語，工作態(tài)度，衣著打扮，資料錄入，資金歸集等等，樣樣都要做細做精。對于用戶，我們要耐心介紹各項業(yè)務，推薦合適的業(yè)務類型給他們，能辦理e9的絕不辦理e8；能辦理融合業(yè)務的'絕不辦理單產(chǎn)品。
boss系統(tǒng)的業(yè)務流程我都熟知，能夠親自辦理業(yè)務。各項主營業(yè)務的政策我都熟知，能夠及時準確的宣傳給用戶。資金的歸集稽核以及資料的錄入我都能自己操作。
因為一直以來長期工作在基層，長年累月面對不同類型的客戶，經(jīng)過長期的鍛煉，在面對各種客戶挑剔的時候可以從容不迫的應對。我是南漳作家協(xié)會會員，業(yè)余時間還可以用文字來報道各種典型的案例和先進事跡。
以上是我個人參加此次競聘的優(yōu)勢。如果我今天的競聘成功了，我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作；如果沒有成功，我會找出不足，加強自身的學習，期待下次的成功。
客服專員競聘報告篇十
尊敬的各位領導，各位評委，同事們：
大家早上好！
首先，非常感謝各位領導給我提供了這次參加競聘、展示自我的機會。我叫，今年35歲，中員，，畢業(yè)于xx大學自考班專業(yè)，今天我參加競聘的崗位是公司客服主管。
為什么我要參加主管競聘？很多朋友和同事都問過我這個問題。作為一個女人，我沒有什么遠大的理想和抱負，我沒有幻想要做什么企業(yè)家、女強人。為什么要參加這次競聘？答案只有一個，就是源于我內(nèi)心對公司的熱愛。從2x年畢業(yè)以來，我已經(jīng)在有線廣播電視股份有限公司分公司工作了近15個年頭，雖然我目前只是一名最基層員工，但我深深熱愛著公司，公司就是我的家，廣播電視就是我將為之奮斗一生的事業(yè)，我為自己能為國家的廣電事業(yè)作貢獻而感到非常的光榮。
我一直在客戶部工作，現(xiàn)在是一名客戶服務部的普通員工。從20xx年到20xx年這x年里，我一直在營業(yè)廳一線工作，對營業(yè)廳的日常工作、業(yè)務處理、資費標準等等都了如指掌。之后從20xx年x月到現(xiàn)在，我一直在客戶部檔案管理這個崗位上工作，對檔案管理這一塊主管競聘演講稿工作可以說也是輕車熟路。因此，我的第一個競聘優(yōu)勢就是有很豐富的工作經(jīng)驗，對客戶服務部的全盤工作流程我都非常的熟悉?？梢詰獙Ω鞣N突發(fā)問題，處理好客戶的關系。我的第二個優(yōu)勢就是年齡優(yōu)勢。我今年35歲，家庭和諧，生活穩(wěn)定，正值干事業(yè)的黃金年齡，在實際工作中我也一直保持著高亢的工作激情，對工作充滿青春活力。我的第三個優(yōu)勢就是好學，有上進心。在工作之余，我不斷學習廣電業(yè)務理論知識，同時還積極學習管理、營銷等知識，不斷充實和完善自我，提高自身綜合素質(zhì)。我的第四個優(yōu)勢就是有一定的組織協(xié)調(diào)能力，善于和別人溝通交流，以誠待人，用心做事，在同事中間有一定的號召力。
假如本次主管競聘書我能榮幸擔任客戶服務部二級主管一職，我將力爭把客戶服務部建設成為優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效、團結奮進的部門。具體，我將從以下三個方面開展工作：
1、加強營業(yè)廳管理，樹立公司良好形象。營業(yè)廳是公司對外業(yè)務主管競聘報告服務的窗口，是公司與客戶聯(lián)系的紐帶，服務質(zhì)量的好壞直接影響公司印象。因此要大力加強營業(yè)廳管理，從小事做起，注重細節(jié)，嚴格要求，不斷增強員工的服務意識，為廣大客戶提供質(zhì)的服務，切實樹立公司的良好形象。
2、加強員工業(yè)務培訓，提高服務水平。一是加強員工的普通話訓練，提高服務人員的表達能力和溝通能力。二是加強員工的服務禮儀培訓，增強員工的親和力，要讓廣大客戶來辦理業(yè)務時有親切感和溫馨感。三是加強業(yè)務處理培訓，不斷提高業(yè)務人員的辦理水平，力爭實現(xiàn)工作零差錯。
3、加強文件檔案管理工作。作為一家服務全市的公司，客戶提交的文件和材料比較多，因此，將電子文件和紙質(zhì)文件進行分門別類的管理和存檔，是公司實現(xiàn)規(guī)范化、科學化、效率化運轉的重要保障。
各位領導，各位評委，如果我主管競聘報告成功，我會告訴自己，一定要好好努力，不要辜負領導的信任，盡自己的努力帶領同事爭創(chuàng)佳績，但倘若我競聘失敗，那就證明我還不夠出色，我將繼續(xù)完善和提升自我，一如既往的為事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。
作為一名廣電工作者，我永遠熱愛自己的事業(yè)！作為一名主管，我相信客戶服務部在我的帶領下業(yè)務將更上一層樓！
請大家投我一票，競崗演講完畢，謝謝！
客服專員競聘報告篇十一
一，實習目的實習是大學生的重要實踐環(huán)節(jié)。通過實習了解社會，接觸實際，鞏固專業(yè)理論和提高實際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場經(jīng)濟條件下企業(yè)的運營規(guī)律，并通過撰寫實習報告，學會綜合應用所學知識，為走向正式工作崗位做好準備。為此，在2010年的暑假期間，我在深圳市恒源昌環(huán)保科技有限公司進行了為期一個月的實習。
二，實習內(nèi)容。
在深圳市恒源昌環(huán)保有限公司總共實習了一個月，主要是通過電話解決顧客的疑難問題、接受顧客的投訴等。具體來說，就是負責所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答；負責產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務；負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題；負責做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報；完成上級安排的其他工作任務。
上學會了說話，學會了去應對在接線過程中遇到的形形色色的人；我學會了邊聽邊說，學會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。
進入公司的第二天就開始了崗前培訓。培訓無疑是辛苦而又充實的，我跟著客服部的負責人學習業(yè)務。因為公司的業(yè)務品種很多，要學習的東西很多，而且有很多要背的知識點，還需要熟練操作好幾個系統(tǒng)，基本上不能準點下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練。除了業(yè)務上的學習，另一項要學習的就是說話。學會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學習語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因為大家都相信，只有對業(yè)務的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實習的價值。在培訓時，我學到最重要的是，如何有效地與他人溝通。比如說，上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答復：“他不在”將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即查告，不能說不知道。我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。對對方提出的問題應耐心傾聽，表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴；期間可以通過提問來探究對方的需求與問題，注重傾聽與理解建立親和力是有效電話溝通的關鍵。接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同。如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，盡快地寄達。
通過學習業(yè)務、學習系統(tǒng)操作、旁聽部門其他同事的電話、試呼這些培訓過程，我開始正式上線接聽電話了。
剛開始接客戶電話時特別緊張，口語很多，而且由于業(yè)務知識的不扎實，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助同事們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務很不理解的客戶，對我發(fā)泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。
剛開始，我比較害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴其他人，總是在面對問題時就求助他們。他們在幫我們解決之后都會和我說，遇到問題，要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，總有要你自己面對問題的一天；對業(yè)務多看多了解多熟悉，在應答客戶時一定要準確、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的權威性。他們還說，剛開始進入這一行業(yè)，他們也是像我這樣子，但是，學多了，慢慢就好起來了。他們說的話都很有道理。在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，逐漸達到一個客服代表所應該達到的標準。通過一次次的實踐，我逐步掌握了客服的要領，對公司的業(yè)務和操作系統(tǒng)更加熟悉。能夠靈活面對和處理顧客查詢或投訴，使顧客滿意度提升。
總結。
或體會。
一個月的實習讓我成長了不少。在領導的關心、支持下，在同事的熱心幫助。
下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境，適應了工作崗位。在學習方面嚴格要求自己，憑著對個人的目標和知識的強烈追求，牢固地掌握了一些專業(yè)知識，工作并學習著，工作實踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項數(shù)據(jù)也相當不錯。我能夠嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，能夠積極主動配合其他同事的工作，服從指揮和領導；同事，我善于學習，待人誠懇，能與他人和諧相處?？偟膩碚f，我在公司的表現(xiàn)比較優(yōu)秀，得到了領導的好評的與肯定。
這次的實習讓我感觸良多。首先，在工作進程方面。要提前做好準備，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學歷以及預計對方接下來要問的問題，在呼入的時候能快速解決客戶問題，在呼出的時候能夠盡快確認到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉而不是我們花很長時間繞用戶轉，保持主動性。其次，在處理問題方面。接聽電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠；盡量不用口頭禪“嗯、這個、那么”等；認真傾聽客戶的話并盡力盡快解決他們疑難問題。再者，在同事關系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個人的發(fā)展。最后，最重要的是微笑服務。雖然與顧客隔著一條電話線，顧客看不到你，可是他能感覺到你的態(tài)度。所以，要始終保持微笑，不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌。我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應對。這樣才能提高顧客滿意度。
總之，在深圳市恒源昌環(huán)保有限公司實習，很累，但也很快樂。我始終相信，一分耕耘，一分收獲。希望通過更多的社會實踐積累更多的經(jīng)驗。
客服專員競聘報告篇十二
尊敬的各位院領導、各位評委、各位同事：
大家好！
我競聘的崗位是醫(yī)政科客服部主任。首先非常感謝各位領導能給我這次競聘的機會。
2x年7月，我畢業(yè)于內(nèi)蒙古醫(yī)學院醫(yī)學檢驗專業(yè)，同年8月份，到我院檢驗科工作。期間，協(xié)助科室開展新技術、新項目多項，獲評2x年度“優(yōu)秀職工”。20xx年7月加入中國共產(chǎn)黨。20xx年1月，服從院里工作分配，調(diào)整到醫(yī)政科從事干事、客戶服務管理工作，20xx年1月競聘醫(yī)政科客服部主任上崗。工作6年來，我積累了較為豐富的基層科室工作經(jīng)驗，特別是到醫(yī)政科工作后，逐漸具備了一定的醫(yī)政管理經(jīng)驗，也逐漸熟悉了客戶服務部的業(yè)務與流程。
一是，我有著很強的政治思想素質(zhì)；具有很強的事業(yè)心和高度的責任心。
二是，有直接從事醫(yī)政科客服部的工作經(jīng)歷和實踐經(jīng)驗。
三是，多次參與通遼市衛(wèi)計局、疾控中心、衛(wèi)生監(jiān)督所等督察、驗收活動；參與組織二甲復審迎檢工作，組織由國家衛(wèi)計委、自治區(qū)衛(wèi)計委聯(lián)合對我院“東西部省際對口支援“工作督導檢查的迎檢工作，組織由通遼市衛(wèi)計局對我院20xx年醫(yī)療質(zhì)量與安全工作督導檢查的迎檢工作，獲得了檢查組各級領導的好評，20xx年3月8日組織北京大學人民醫(yī)院—霍林郭勒市人民醫(yī)院“關愛女教師健康”大型聯(lián)合義診，取得了良好的社會效益，多次參與突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應急協(xié)調(diào)工作，多次組織協(xié)調(diào)我院便民、利民、惠民服務措施的落實工作。20x負責接待北京大學人民醫(yī)院對口支援專家組3批次共18位專家為期6個月的生活和工作。有較強的綜合管理能力。
四是，2x5年全年組織院內(nèi)繼續(xù)教育課堂、婦科講堂、市級健康教育講座、專題培訓、醫(yī)院新員工崗前培訓等50余次；組織全院性藥事、輸血、院感、三基三嚴等考試10余次；圓滿完成全年臨床路徑與單病種統(tǒng)計上報管理工作。具有較強的業(yè)務管理能力。
五是，在醫(yī)療糾紛投訴接待與處理、對外宣傳、優(yōu)化服務流程、院內(nèi)營銷等方面積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。20xx年全年接待處理醫(yī)療投訴40余起，負責制作各科室對外宣傳欄100余塊，醫(yī)院對外宣傳欄40余塊，聯(lián)系霍市電視臺、市報社對我院進行宣傳16次，通遼市報社1次，組織與市電視臺合作錄制健康大講堂節(jié)目10余期，并將長期合作錄制。醫(yī)院網(wǎng)站更新25項內(nèi)容，更新掛號大廳滾動屏、外科樓滾動屏幕宣傳內(nèi)容60次。制作優(yōu)化服務流程方案3套并落實，每季度制作感謝信錦旗匯編，促進我院醫(yī)德醫(yī)風工作的發(fā)展。
充分利用新媒體做好我院宣傳工作，20xx年3月，建立我院公眾微信平臺，發(fā)表醫(yī)院宣傳微信40余條，閱讀量15000余人次，微信平臺關注用戶已超過800人。與健康之路網(wǎng)絡公司合作，建立醫(yī)生微信個人主頁，搭建醫(yī)生與患者溝通渠道，樹立名醫(yī)品牌效應，新媒體的使用大大加強了對外宣傳工作的效果，節(jié)約了宣傳成本。
全年共進行門診患者問卷調(diào)查660余份，住院患者問卷調(diào)查720余份，優(yōu)質(zhì)護理服務問卷調(diào)查730余份，進行電話回訪2700余人次，全年患者總體滿意度達98%。
通過醫(yī)院的培養(yǎng)和自身的不懈努力，我有信心有能力做。
好醫(yī)政科客服部的工作。如果競聘成功，我要做好以下幾方面的工作：
首先，堅決服從醫(yī)院領導，完成院領導交給的各項任務。其次，積極配合醫(yī)政科主任，做好醫(yī)政科的各項工作。第三，進一步做好接待和醫(yī)療服務投訴處理工作，做到獎懲分明，不斷總結處理醫(yī)療糾紛投訴中發(fā)現(xiàn)的問題，優(yōu)化服務流程，提高服務質(zhì)量。
第四，著重加強對外宣傳工作，樹立品牌意識。注重名醫(yī)品牌效應，積極宣傳我院學科帶頭人的業(yè)務水平和崇高的道德品質(zhì)。重點宣傳我院受外界競爭大的科室，例如婦產(chǎn)科、中醫(yī)科。以院內(nèi)宣傳為陣地，充分使用宣傳欄和led屏幕等途徑，做好院內(nèi)宣傳工作。積極協(xié)調(diào)好與各新聞單位的工作關系，依托我市電視臺、報社、廣播電臺、醫(yī)院網(wǎng)站等媒介，做好對外宣傳工作。
各位領導，要做好醫(yī)政科客服部的工作，還需要院領導的大力支持和全院職工的全力幫助。我愿努力發(fā)揮自己的智慧、能力和奉獻精神，從點點滴滴做起，在醫(yī)政科客服部主任的位置上，做一個全體職工和臨床科室的優(yōu)秀服務員，為我院的發(fā)展貢獻出最大的力量！
客服專員競聘報告篇十三
尊敬的各位院領導、各位評委、各位同事：
大家好！
我競聘的崗位是醫(yī)政科客服部主任。首先非常感謝各位領導能給我這次競聘的機會。
xx年7月，我畢業(yè)于內(nèi)蒙古醫(yī)學院醫(yī)學檢驗專業(yè)，同年8月份，到我院檢驗科工作。期間，協(xié)助科室開展新技術、新項目多項，獲評xx年度“優(yōu)秀職工”。xx年7月加入中國共產(chǎn)黨。xx年1月，服從院里工作分配，調(diào)整到醫(yī)政科從事干事、客戶服務管理工作，xx年1月競聘醫(yī)政科客服部主任上崗。工作6年來，我積累了較為豐富的基層科室工作經(jīng)驗，特別是到醫(yī)政科工作后，逐漸具備了一定的醫(yī)政管理經(jīng)驗，也逐漸熟悉了客戶服務部的業(yè)務與流程。
一是，我有著很強的政治思想素質(zhì)；具有很強的事業(yè)心和高度的責任心。
二是，有直接從事醫(yī)政科客服部的工作經(jīng)歷和實踐經(jīng)驗。
三是，多次參與通遼市衛(wèi)計局、疾控中心、衛(wèi)生監(jiān)督所等督察、驗收活動；參與組織二甲復審迎檢工作，組織由國家衛(wèi)計委、自治區(qū)衛(wèi)計委聯(lián)合對我院“東西部省際對口支援“工作督導檢查的迎檢工作，組織由通遼市衛(wèi)計局對我院x年醫(yī)療質(zhì)量與安全工作督導檢查的迎檢工作，獲得了檢查組各級領導的好評，x年3月8日組織北京大學人民醫(yī)院—霍林郭勒市人民醫(yī)院“關愛女教師健康”大型聯(lián)合義診，取得了良好的社會效益，多次參與突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應急協(xié)調(diào)工作，多次組織協(xié)調(diào)我院便民、利民、惠民服務措施的落實工作。xx負責接待北京大學人民醫(yī)院對口支援專家組3批次共18位專家為期6個月的生活和工作。有較強的綜合管理能力。
四是，xx5年全年組織院內(nèi)繼續(xù)教育課堂、婦科講堂、市級健康教育講座、專題培訓、醫(yī)院新員工崗前培訓等50余次；組織全院性藥事、輸血、院感、三基三嚴等考試10余次；圓滿完成全年臨床路徑與單病種統(tǒng)計上報管理工作。具有較強的業(yè)務管理能力。
五是，在醫(yī)療糾紛投訴接待與處理、對外宣傳、優(yōu)化服務流程、院內(nèi)營銷等方面積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。x年全年接待處理醫(yī)療投訴40余起，負責制作各科室對外宣傳欄100余塊，醫(yī)院對外宣傳欄40余塊，聯(lián)系霍市電視臺、市報社對我院進行宣傳16次，通遼市報社1次，組織與市電視臺合作錄制健康大講堂節(jié)目10余期，并將長期合作錄制。醫(yī)院網(wǎng)站更新25項內(nèi)容，更新掛號大廳滾動屏、外科樓滾動屏幕宣傳內(nèi)容60次。制作優(yōu)化服務流程方案3套并落實，每季度制作感謝信錦旗匯編，促進我院醫(yī)德醫(yī)風工作的發(fā)展。
充分利用新媒體做好我院宣傳工作，x年3月，建立我院公眾微信平臺，發(fā)表醫(yī)院宣傳微信40余條，閱讀量15000余人次，微信平臺關注用戶已超過800人。與健康之路網(wǎng)絡公司合作，建立醫(yī)生微信個人主頁，搭建醫(yī)生與患者溝通渠道，樹立名醫(yī)品牌效應，新媒體的使用大大加強了對外宣傳工作的效果，節(jié)約了宣傳成本。
全年共進行門診患者問卷調(diào)查660余份，住院患者問卷調(diào)查720余份，優(yōu)質(zhì)護理服務問卷調(diào)查730余份，進行電話回訪2700余人次，全年患者總體滿意度達98%。
通過醫(yī)院的培養(yǎng)和自身的不懈努力，我有信心有能力做好醫(yī)政科客服部的工作。如果競聘成功，我要做好以下幾方面的工作：
首先，堅決服從醫(yī)院領導，完成院領導交給的各項任務。其次，積極配合醫(yī)政科主任，做好醫(yī)政科的各項工作。第三，進一步做好接待和醫(yī)療服務投訴處理工作，做到獎懲分明，不斷總結處理醫(yī)療糾紛投訴中發(fā)現(xiàn)的問題，優(yōu)化服務流程，提高服務質(zhì)量。第四，著重加強對外宣傳工作，樹立品牌意識。注重名醫(yī)品牌效應，積極宣傳我院學科帶頭人的業(yè)務水平和崇高的道德品質(zhì)。重點宣傳我院受外界競爭大的科室，例如婦產(chǎn)科、中醫(yī)科。以院內(nèi)宣傳為陣地，充分使用宣傳欄和led屏幕等途徑，做好院內(nèi)宣傳工作。積極協(xié)調(diào)好與各新聞單位的工作關系，依托我市電視臺、報社、廣播電臺、醫(yī)院網(wǎng)站等媒介，做好對外宣傳工作。
各位領導，要做好醫(yī)政科客服部的工作，還需要院領導的大力支持和全院職工的全力幫助。我愿努力發(fā)揮自己的智慧、能力和奉獻精神，從點點滴滴做起，在醫(yī)政科客服部主任的位置上，做一個全體職工和臨床科室的優(yōu)秀服務員，為我院的發(fā)展貢獻出最大的力量！
競聘人：xx。
x年x月x日。
客服專員競聘報告篇十四
各位領導、各位同事：
大家好！
我叫，我的競聘目標是：旗艦店客服領班。
首先，感謝公司領導為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會！此次競聘，本人將以開放的心態(tài)，面對競爭，希望通過競爭，盡已所能，更好地實現(xiàn)自己的人生價值，同時，為公司、為社會作應有的貢獻。
今天，我站在這里競聘客服領班一職，請允許我用一首詩作為開場白：詩的名字叫《責任》：掛在嘴上，不如記在心上；記在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會，給你一份厚厚的人生禮物。
1、客服整體的服務意識和服務質(zhì)量有待加強。舉例來說，我們在不斷的補充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點，我認為他們熟練度需要一個過程，而且因人而異。，還有很多人服務規(guī)范用語不規(guī)范，回復用語和自己聊天一樣，那么如何迅速的結束冗長的培訓和指導，鍛煉一支成熟的隊伍，如何加強客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢？建議培訓關于服務意識，情緒管理方面的培訓，關于語言藝術，對點語言等培訓，把服務語言作為一項重點來考核，重點放在加大服務監(jiān)督力度方面。目標是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶。
如何改善這個呢？首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強大，強大的銷售意識需加強，這個會在過后我成為領班的時候，會和大家分享！
客服專家：在xx年的時候，剛開始進來的時候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說，非常謝謝你，我不是對你生氣。
培訓和幫帶：很多時候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，
總之，我考慮的是，每個員工未來在客服崗位的好與壞，對于我來說，我有著責任，我要扛起來，并帶好團隊向前進步。
任職目標：
1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處。
2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。
3、形成學習為主的小組氛圍。
為完成這些目標，我準備按照以下思路開展工作：
1、管理好自己，要成為一個優(yōu)秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做的，是團隊的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員，用真誠去打動每一位成員加強自身專業(yè)能力，在業(yè)務知識方面多學習，能指導組員工作。
2、管理和溝通方面：我會及時總結日常工作，不斷反思，對本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析、預測和規(guī)劃，反饋給相關部門并提出有效的意見及建議，為高層決策提供相關依據(jù)和報告。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問題、思想動態(tài)等等。
3、在團隊中建立好學習和培訓工作，結合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中，傳授給團隊中的每一個成員，在團隊中培養(yǎng)良好嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。
4.帶領小組成員完成領導下達的任務，充分發(fā)揮每一個小組成員的能力；
以上就是我個人的競聘組長演講，希望能和各位朋友分享！請再次允許我以那首名字叫《責任》的詩結束：掛在嘴上，不如記在心上；記在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會，給你一份厚厚的人生禮物。
謝謝大家！