“心得體會(huì)是個(gè)人在學(xué)習(xí)、工作、生活等方面的經(jīng)驗(yàn)和感悟的總結(jié)?!?、“通過寫心得體會(huì)可以更好地對(duì)自己的經(jīng)歷和成長進(jìn)行回顧和總結(jié)?!?、“心得體會(huì)是對(duì)自己在某一段時(shí)間內(nèi)所獲得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的深刻思考和總結(jié)?!?、“寫心得體會(huì)可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己并不斷提高個(gè)人素質(zhì)。”、“通過寫心得體會(huì)可以反思自己的不足,并找到不斷改進(jìn)的方法和方向?!薄ⅰ皩懶牡皿w會(huì)可以加深對(duì)所學(xué)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的理解和運(yùn)用?!?、“心得體會(huì)是對(duì)過去所學(xué)的一種回顧和總結(jié),同時(shí)也是對(duì)未來的規(guī)劃和展望?!?、“通過寫心得體會(huì)可以提高自己的表達(dá)能力和文字功底?!?、“心得體會(huì)既是對(duì)自己的一種總結(jié)和梳理,也是對(duì)他人的一種分享和啟示?!?、“寫心得體會(huì)可以幫助我們更好地反思和發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和不足?!睂懶牡皿w會(huì)時(shí),我們要注意語言的準(zhǔn)確性和連貫性,避免使用模糊和含糊的詞語。通過閱讀這些心得體會(huì)范文,我們可以進(jìn)一步了解寫作技巧和方法。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇一
本人自十月下旬參加合肥移動(dòng)分公司百人計(jì)劃培訓(xùn)班以來人先后接受了《營銷心理學(xué)及消費(fèi)者行為學(xué)》、《組織行為學(xué)》、《市場(chǎng)營銷理論與實(shí)務(wù)》、《管理者素質(zhì)與技能修煉》、《大客戶銷售與客戶關(guān)系管理》共五門課程的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)自己在深切感受到了自身存在的很多不足之處,同時(shí)也吸收了大量的新鮮血液。
作為一名后臺(tái)業(yè)務(wù)服務(wù)管理人員,通過《組織行為學(xué)》這門課的學(xué)習(xí)讓我讓我明白了在一個(gè)組織內(nèi)部很多關(guān)于內(nèi)部管理與內(nèi)部溝通方面的理論知識(shí),知道了任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)群體在為完成一個(gè)共同目標(biāo)的過程需要具備的一些基本活動(dòng)。而《市場(chǎng)營銷學(xué)》的理論讓我糾正了市場(chǎng)營銷并不是單純的賣東西,而是以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,并以滿足這種需求為目標(biāo)所進(jìn)行的各種活動(dòng)。這在思維方式上對(duì)自己是一個(gè)很大的轉(zhuǎn)變,為自己在工作中由單純的傳達(dá)上級(jí)各項(xiàng)階段性營銷活動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌?chǎng)為導(dǎo)向理論結(jié)合實(shí)際的制定與本區(qū)域更加貼進(jìn)的營銷活動(dòng)模式。
《管理者素質(zhì)與技能修煉》這門課與自己的工作實(shí)際結(jié)合最為緊密,對(duì)自己的基層管理有著很大的幫助。作為一名基層管理者,怎樣讓自己管理的工作能夠落實(shí)到每個(gè)一線員工的工作當(dāng)中一直是困擾我的事情,單純的監(jiān)控并不是解決問題的根本方法,因?yàn)槟菢诱f明你的下屬并沒有真正掌握你所表達(dá)的工作內(nèi)容或者說是不致到怎么樣來完成你所傳達(dá)的工作內(nèi)容。
這就說明你傳達(dá)方式和傳達(dá)技巧一定存在問題。管理者管理的對(duì)象不僅僅是你的下屬,同時(shí)還包括你自己,而且有時(shí)對(duì)自己的管理更加重要。所以作為一名基層管理者自身的素質(zhì)和技能的提高就顯得尤為突出和重要。這門課正是從管理者文化修養(yǎng)、思維方式、表達(dá)技巧、業(yè)務(wù)水平四個(gè)方面對(duì)管理者進(jìn)行了很多指導(dǎo)和幫助,我自己也是受益匪淺。
在我沒有加入移動(dòng)公司前,印象里服務(wù)最廣的就是中國客戶群最大的移動(dòng)運(yùn)營企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國移動(dòng)老用戶,對(duì)移動(dòng)公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,一個(gè)偶然的機(jī)會(huì),我成為了一名移動(dòng)新員工。我熱愛我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì):很有親和力,不怕與人接觸。我在工作中,仿佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對(duì)公司于工作的興趣。
作為一名剛進(jìn)移動(dòng)公司的新員工,對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進(jìn)移動(dòng)公司接受服務(wù),感受移動(dòng)公司上帝般的服務(wù),而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對(duì)廣大的客戶群體,來為客戶服務(wù),這對(duì)我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是于客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶順利使用移動(dòng)業(yè)務(wù)的服務(wù)。移動(dòng)的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國家機(jī)關(guān),像國稅局、工商局等。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績,我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影,念書時(shí),好像所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,非白即黑,但面對(duì)客戶的反應(yīng),很多時(shí)候有理說不清,我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想,移動(dòng)公司又不是我家開的,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做導(dǎo)辦的第二個(gè)星期,有位客戶不太會(huì)使用自助終端機(jī)《要打印詳單》,我很有耐心的教他操作,花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,終于把他教會(huì)了,聽到客戶的感謝聲音,我差點(diǎn)興奮的躍起來了。
一天下午已經(jīng)下班了,我正準(zhǔn)備回家,以為客戶來到營業(yè)廳試探的問我:“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了,你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西,拿過用戶的手機(jī)幫客戶看了其起來,原來是客戶不會(huì)使用,我就向客戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后,我看客戶的神色好像還是不太明白,有不好意思再問的樣子,就馬上說:“我可能講的不太明白,我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來,邊講邊指導(dǎo)客戶操作,知道客戶完全掌握了使用的方法為止。我不僅在營業(yè)廳認(rèn)真工作,用熱情、耐心的服務(wù)接待每一位客戶,而且在休息時(shí)間,甚至有時(shí)走在路上還有人攔住我,向我咨詢業(yè)務(wù),每當(dāng)這個(gè)時(shí)候,我都會(huì)停下腳步,耐心的向客戶講解,直到客戶明白為止。真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任,一次休息,我和同學(xué)在街上遇上了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的客戶,他見到我就著急的說:“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事,你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”說完,把錢給我就走了,我二話沒說馬上到營業(yè)廳為客戶交了50元話費(fèi),從這以后,這位客戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),都要專門到我所在的柜臺(tái),跟我打個(gè)招呼。我熱愛營業(yè)這項(xiàng)工作,在工作中,我品嘗了酸甜苦辣的人生。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感往往大于成就感,但一有成就感就會(huì)樂上好幾天。做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,如果你是個(gè)比較自我的人,那就很難樂在其中。我覺得公司給我一個(gè)發(fā)展的工作舞臺(tái),一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦,斤斤計(jì)較,那就太辜負(fù)用你的公司,也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求,什么自然啊、親切啊、微笑啊,感覺不是那么的重要。進(jìn)入移動(dòng)公司以后,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,就拿每天的迎賓崗說,站要直、衣要整、語要勤,所有的一切都代表移動(dòng)公司的形象,通過自己的工作,讓自己真正融入到移動(dòng)公司,享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許,同時(shí)也讓我明白了一件事:做好一件事不難,難得是堅(jiān)持!說話時(shí)我們天天離開不了的,但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的?!澳?歡迎觀臨!”、您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐,請(qǐng)問辦理什么業(yè)務(wù)……“,一句句多么簡單的語言,多么樸素的話語,卻代表了移動(dòng)公司對(duì)客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事,如何做一個(gè)真誠的人!通過實(shí)習(xí)的這些日子,讓我在各個(gè)方面的技能都得到提高,也讓我感受到移動(dòng)公司部光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè),他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。
營業(yè)是公司對(duì)外的窗口,是企業(yè)形象的代表。從走進(jìn)營業(yè)廳的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。
以前我一直認(rèn)為是金子哪里都會(huì)放光,如果我是朽木在哪里也不會(huì)被雕成佳作?,F(xiàn)在看來我認(rèn)為不盡如此,即使是金子也需要拋光才能發(fā)亮,即使是朽木經(jīng)過磨練也能質(zhì)變成精華。我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動(dòng)這個(gè)大家...
先正其身,方能養(yǎng)性,進(jìn)而才能每天“快樂工作,健康生活”。這是我對(duì)“正德厚生,臻于至善”最實(shí)際的理解。通過這幾天的培訓(xùn),我的心態(tài)得到了很好的平定,老師們講的我很喜歡,態(tài)度決定你的成敗和高度,把工作當(dāng)成一種享受。先好好做人,才能好好的做事。
人生并不是一成不變的,職業(yè)規(guī)劃亦是如此。我覺得對(duì)職業(yè)的規(guī)劃應(yīng)該是有多種方式的,不管往哪一條路走,主線是不能變的,最后通往目的地的名字叫做成功。猶如你上了一輛公交車,其間要經(jīng)過很多的車站,各式各樣的站臺(tái),沿途的風(fēng)景很美,美得讓人心醉,情不自禁地想下車看看,你得拼命地忍住,因?yàn)檫@兒不是你要去的地方。如果實(shí)在忍不住,下車看看,然后再搭上車,繼續(xù)你的旅途,不要間斷。雖然不會(huì)是原來的那一輛,也不會(huì)是生命中準(zhǔn)時(shí)的那一刻,但是我們要通往的目的地是一樣的。誠然,我希望我有一個(gè)開心的旅程,人生的旅途就是一條線,不用轉(zhuǎn)車了,沿著這條路快樂地走下去。
這幾天的培訓(xùn)讓我對(duì)移動(dòng)公司有了更加積極的認(rèn)識(shí),更堅(jiān)定了在移動(dòng)公司踏踏實(shí)實(shí)工作的信心。對(duì)于才從校園的象牙塔里走出來的我們,我們中的每一個(gè)人也許都是滿腔的抱負(fù),滿腹的熱情,我們時(shí)而彷徨,時(shí)而又迷茫的樂觀。說真的,兩個(gè)月的實(shí)習(xí),又經(jīng)過這幾天的培訓(xùn),我學(xué)到了許多的專業(yè)知識(shí),但是比專業(yè)知識(shí)更重要的是我學(xué)到了工作的態(tài)度,并在慢慢的融入這種工作的氛圍中。我很喜歡移動(dòng)人的企業(yè)文化,特別是在了解了“雛鷹助飛”計(jì)劃之后,更加堅(jiān)定了自己的信念,我對(duì)移動(dòng)有了很強(qiáng)的歸屬感。在這樣一個(gè)有歸屬感的公司我相信能有實(shí)現(xiàn)我們自己夢(mèng)想的舞臺(tái)。
另外,這幾天讓我必須意識(shí)到的是自己已經(jīng)真正的進(jìn)入了社會(huì)。自食其力的日子從今天就開始了,也許混跡幾年我就不能再扭著青春不放手了,現(xiàn)在的我希望那里是我又一個(gè)青春的開始。人生數(shù)十載,我不想在老去之后還充滿了遺憾,所以我必須終身學(xué)習(xí),不斷地超越自己和完善自己,我們自身也應(yīng)該同移動(dòng)的企業(yè)文化一樣,不斷地追求卓越。
來到這個(gè)陌生的城市,我習(xí)慣了這里的一路平坦。也看熟了這里大片大片的油菜花田,陌上花成為眼前花的同時(shí),我的心也跟著平靜了。我以前有過害怕,害怕被風(fēng)吹迷了方向,也有過感嘆,感嘆踏入社會(huì)的這一刻還是不期而至。季節(jié)的夏天來了,大地是一片陽光,我們的夏天也就在前方了,我們都期望著自己有著陽光般燦爛的前程。
夜晚,我閉上眼睛,問自己進(jìn)入移動(dòng)后學(xué)到了什么,我想精神上的進(jìn)步將會(huì)是我以后最大的財(cái)富。我們都應(yīng)該用感恩的心態(tài)去面對(duì)這個(gè)世界,愛你所愛,做你所喜歡的事情,用積極的心態(tài)去做你必須做的事情,珍惜現(xiàn)在所擁有的一切。聽了移動(dòng)人發(fā)展通信事業(yè)的歷程,我能深深感受到其過程的艱辛。我們都要努力,不論今后我們會(huì)遇到什么樣的挫折,我都不能忘了自己的夢(mèng)想和迷失了自己的方向。即使我的夢(mèng)會(huì)像泡沫一樣碎在現(xiàn)實(shí)的世界里,只要我激情滿腔的去追求過,去努力創(chuàng)造過,我就不會(huì)后悔了。
曾經(jīng)看到過這么一句話,我很喜歡“要輸就輸給追求,要嫁就嫁給幸福”。:。
明天我們就要啟程,不是要嫁給幸福,而是要把幸福娶回家。只要我們的壯志飛揚(yáng)過,那就是幸福的,現(xiàn)實(shí)世界里的殘酷算什么,暴風(fēng)雨又算什么,一個(gè)人堅(jiān)持了自己的信念,再加上閃電打雷他也會(huì)笑的。
以前我一直認(rèn)為是金子哪里都會(huì)放光,如果我是朽木在哪里也不會(huì)被雕成佳作?,F(xiàn)在看來我認(rèn)為不盡如此,即使是金子也需要拋光才能發(fā)亮,即使是朽木經(jīng)過磨練也能質(zhì)變成精華。我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動(dòng)這個(gè)大家庭,因?yàn)橐苿?dòng)給了我們共同進(jìn)步的優(yōu)越環(huán)境。一起加油!
然而對(duì)于目前的工作,我只是踏入了門檻,還有很多不足之處,還有很多要學(xué)習(xí)的地方,所以在以后的工作中,我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng),從自身做起,不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),實(shí)踐和積累,刻苦練習(xí)服務(wù)技巧,同時(shí)認(rèn)真聽取各種意見及建議,不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中,不僅是機(jī)械地去完成工作,更要采取換位思考的方法,通過自己的奮斗和努力,向客戶和同事們展示自己開朗,熱情,自信,堅(jiān)毅的一面:在工作中尋找自己的位置,在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值,在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶抱著希望而來,滿意而去的表情,喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……可是,以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴,讓我感到工作多彩而充實(shí),還提升了自身的綜合素質(zhì)。
此外,現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。加入了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍,學(xué)會(huì)了怎樣與人相處,培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中,主動(dòng)出擊,學(xué),然后知不足,知不足然后能自反也。做到不恥下問,虛心求教,取人之長,補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛護(hù),關(guān)心,指導(dǎo)和幫助,都盡可能容納我的不妥之外,讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體,讓我變得更加有動(dòng)力了。。在接下來的工作日子里,我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),這樣在解答客戶的咨詢問題時(shí)才不會(huì)啞口無言,言不對(duì)癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作,做好月檢查準(zhǔn)備,做好本職工作,并努力完成上級(jí)分配的任務(wù)。
移動(dòng)營業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營業(yè)廳前臺(tái)工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一年來,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
自來到移動(dòng)公司那天起,我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),那就是:無論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,但是我知道:因?yàn)槲覄傔M(jìn)來時(shí)間不長很多東西都還不知道需要我去向老員工學(xué)習(xí),因?yàn)樗麄儽任业墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)豐富。比如說在辦理業(yè)務(wù)方面:哪些重要,哪些次要,他們都做的很好,而且有效率,經(jīng)分上面各項(xiàng)考核分?jǐn)?shù)都比我高,但是我們卻是盲目的辦理業(yè)務(wù),有價(jià)值的業(yè)務(wù)有時(shí)候我還把握不住,定的任務(wù)完成不了這些問題都體現(xiàn)在我身上,特別是一些不經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù),像國際長途,國際漫游這些業(yè)務(wù)都需要很多證件,以及不同品牌繳的押金也不同對(duì)客戶的需求做一些講解,這些業(yè)務(wù)在我辦理的時(shí)候都需要有老營業(yè)員來指導(dǎo),用心的人家回頭都會(huì)記筆記,但是我做不到,等到下次又遇見同樣的業(yè)務(wù)的時(shí)候又不知道該怎么辦,還有在辦理業(yè)務(wù)時(shí)候給客戶講解的不夠清楚,客戶產(chǎn)生大量話費(fèi)導(dǎo)致投訴,這些問題屢屢出現(xiàn),對(duì)于活動(dòng),自己都不是很明白,理解不透跟客戶講解的時(shí)候難免會(huì)感到困難,系統(tǒng)中操作失誤,這都是工作中經(jīng)常遇見的事情,所以,不足之處應(yīng)向老員工學(xué)習(xí),需要我在工作之中吸取失敗的教訓(xùn),不斷學(xué)習(xí)。
對(duì)于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù),我都能不能作到認(rèn)真對(duì)待,耐心的解答,熱情周到;每次遇到用戶的誤解和怨氣,我都不能作到很好的解釋,更不能作到先緩解用戶這種不滿的心情,這都不是我在工作中應(yīng)該出現(xiàn)的問題,因?yàn)槲抑婪?wù)第一,服務(wù)都不能達(dá)到用戶滿意,讓客戶辦理我們的業(yè)務(wù)就更難了。所以:力求給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。
經(jīng)過幾個(gè)月充實(shí)、豐富、辛苦的工作后,我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,也獲得了不少的心得與體會(huì):
1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力,抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問的過程,因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間工作的人員,師傅不可能有太多時(shí)間來手把手的教我們,而且他們自己都有一大堆的工作。因此,很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩,通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。
2、積極主動(dòng),不是等工作上門,而是自己找上門。在工作剛開始時(shí),由于他們的工作很忙,因此我們經(jīng)常也會(huì)處于半閑置的狀態(tài),逐漸地感覺到工作的匱乏,我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西,也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn),達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此,我們經(jīng)常主動(dòng)、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去。
在今后的工作中,我要不斷向老員工學(xué)習(xí),總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),彌補(bǔ)自己的不足之處。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇二
第一段:引言(200字)。
現(xiàn)代社會(huì),移動(dòng)服務(wù)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。無論是通過手機(jī)還是平板電腦,移動(dòng)服務(wù)已經(jīng)深入到我們的日常生活中。在過去的幾年里,我也逐漸意識(shí)到移動(dòng)服務(wù)的重要性,并從中感悟到了許多東西。在這篇文章中,我將分享我對(duì)移動(dòng)服務(wù)的心得體會(huì)。
第二段:方便的移動(dòng)支付服務(wù)(200字)。
移動(dòng)支付服務(wù)是我對(duì)移動(dòng)服務(wù)最有感悟的方面之一。無論是使用支付寶還是微信支付,移動(dòng)支付已經(jīng)成為我生活中的常態(tài)。不論是在購物時(shí)還是在外就餐時(shí),只需通過手機(jī)掃碼,便能快捷地完成支付。這種便利性不僅僅節(jié)省了我排隊(duì)的時(shí)間,還讓我可以更加方便地掌控自己的財(cái)務(wù)狀況。同時(shí),移動(dòng)支付還提供了更多的便利服務(wù),如代付、分賬、紅包等,真正實(shí)現(xiàn)了“一部手機(jī),走遍天下”。
第三段:便捷的移動(dòng)出行服務(wù)(200字)。
移動(dòng)出行服務(wù)也讓我深感其便捷性。無論是打車軟件還是共享單車,都讓我不再為出行而煩惱。打車軟件讓我可以隨時(shí)叫到一輛車,而且支付方式也更加方便靈活。共享單車則給我提供了一種更經(jīng)濟(jì)、環(huán)保的出行方式。無論是使用哪種出行方式,只需在手機(jī)上操作幾下,便能迅速找到最佳路線和交通工具,節(jié)省時(shí)間和精力。移動(dòng)出行服務(wù)的普及,讓我深感旅行變得更加便利和舒適。
第四段:豐富的移動(dòng)娛樂服務(wù)(200字)。
移動(dòng)娛樂服務(wù)給我?guī)砹藰O大的樂趣。通過手機(jī)和平板電腦,我可以隨時(shí)隨地觀看電影、追劇、聽音樂等。不僅如此,移動(dòng)游戲也是我的一大娛樂項(xiàng)目。從簡單的休閑游戲到復(fù)雜的角色扮演游戲,我可以在任何時(shí)間都可以玩到我喜歡的游戲。這些移動(dòng)娛樂服務(wù)帶給我不僅僅是娛樂,更是一種放松和享受的方式。我深感這種隨時(shí)隨地的娛樂方式給了我更多的選擇,讓我的生活更加多彩多姿。
第五段:展望未來的移動(dòng)服務(wù)(200字)。
移動(dòng)服務(wù)的發(fā)展已經(jīng)給我們帶來了巨大的便利和樂趣,但未來仍有無限的可能。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步,我相信移動(dòng)服務(wù)將會(huì)變得更加智能、更加個(gè)性化。我們可以期待更多更好的移動(dòng)服務(wù)涌現(xiàn)出來,滿足我們?nèi)找嬖鲩L的需求。同時(shí),隨著移動(dòng)服務(wù)的普及,我們也需要更加警覺風(fēng)險(xiǎn)和隱私問題。只有在保證安全的前提下,我們才能更好地享受移動(dòng)服務(wù)帶來的便利和樂趣。
總結(jié)(100字)。
通過使用和體驗(yàn)移動(dòng)服務(wù),我深刻體會(huì)到了它們對(duì)于我們生活的改變和帶來的便利。無論是移動(dòng)支付、移動(dòng)出行還是移動(dòng)娛樂,都讓我的生活變得更加豐富多彩。我相信,在未來,移動(dòng)服務(wù)將會(huì)不斷發(fā)展,為我們帶來更多的便利和樂趣。但同時(shí),我們也要看到其中的風(fēng)險(xiǎn)和問題,并提出相應(yīng)的解決方案,以確保移動(dòng)服務(wù)的安全和可持續(xù)發(fā)展。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇三
隨著科技的進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)的普及,越來越多的人選擇了移動(dòng)工作。這種工作方式不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制,給人們帶來了很多的便利。我也有幸能夠通過移動(dòng)工作的方式,實(shí)現(xiàn)了自由靈活的工作生活。在這一過程中,我積累了很多的心得體會(huì),并且對(duì)這種工作模式有了更深刻的感悟。下面我將通過五段式的文章結(jié)構(gòu),來介紹我的移動(dòng)工作心得體會(huì)和感悟。
第一段:引入。
移動(dòng)工作是當(dāng)今社會(huì)的一種新興工作方式,即通過互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段,不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制進(jìn)行工作。與傳統(tǒng)的固定工作地點(diǎn)相比,移動(dòng)工作給人們的生活帶來了很多便利。然而,在這種新模式下工作也面臨著一些問題和挑戰(zhàn)。通過我的移動(dòng)工作經(jīng)歷,我積累了一些心得體會(huì)和感悟,希望能夠與大家分享。
第二段:提高工作效率的方法。
移動(dòng)工作的最大優(yōu)勢(shì)就是能夠靈活安排工作時(shí)間和地點(diǎn)。但同時(shí)也帶來了一些挑戰(zhàn),比如容易分心和拖延。為了提高工作效率,我總結(jié)了一些方法。首先,建立一個(gè)良好的工作計(jì)劃,明確每天的工作目標(biāo)和時(shí)間安排。其次,合理利用碎片化的時(shí)間,比如在等待或休息的間隙進(jìn)行簡單的工作任務(wù)。最后,保持專注,將注意力集中在當(dāng)前任務(wù)上,不要被其他事情干擾。
第三段:有效溝通的重要性。
移動(dòng)工作的一個(gè)挑戰(zhàn)就是缺乏面對(duì)面的交流和溝通。有效的溝通是團(tuán)隊(duì)工作的關(guān)鍵,也是移動(dòng)工作成功的重要因素。為了彌補(bǔ)面對(duì)面溝通的不足,我通過使用各種溝通工具保持與團(tuán)隊(duì)的緊密聯(lián)系,比如通過郵件、電話、即時(shí)聊天工具、視頻會(huì)議等。此外,我還定期與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行線下會(huì)面,建立更加緊密的合作關(guān)系。
第四段:保持工作與生活的平衡。
對(duì)于移動(dòng)工作來說,一個(gè)常見的問題就是工作與生活之間的平衡。由于沒有固定的工作地點(diǎn)和工作時(shí)間,工作時(shí)間很容易蔓延到生活中,從而影響到個(gè)人的生活質(zhì)量。為了保持工作與生活的平衡,我學(xué)會(huì)了設(shè)定工作時(shí)間,并且在工作時(shí)間結(jié)束后,盡量不去處理工作相關(guān)的事情。此外,我也會(huì)合理安排休息時(shí)間,進(jìn)行一些放松和娛樂活動(dòng),以保持身心健康。
第五段:總結(jié)感悟。
通過移動(dòng)工作,我發(fā)現(xiàn)這種工作模式雖然靈活便利,但同時(shí)也需要很強(qiáng)的自律和管理能力。在這個(gè)過程中,我學(xué)會(huì)了更好地規(guī)劃時(shí)間和工作任務(wù),保持與團(tuán)隊(duì)的有效溝通,同時(shí)也注重保持工作與生活的平衡。移動(dòng)工作給我?guī)砹烁嗟淖杂珊蜋C(jī)會(huì),也讓我更加珍惜生活中的每一分鐘。我相信移動(dòng)工作將會(huì)越來越普及,我也期待能夠通過自己的努力,逐漸取得更好的成績。
以上就是我對(duì)于移動(dòng)工作的心得體會(huì)和感悟。通過這種工作方式,我學(xué)到了很多,也成長了很多。我相信,在未來的發(fā)展中,移動(dòng)工作將會(huì)進(jìn)一步興起,給更多的人帶來更多的機(jī)會(huì)和福利。我們需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己,以適應(yīng)這個(gè)不斷變化的社會(huì)。希望我的經(jīng)驗(yàn)對(duì)大家有所啟發(fā)和幫助。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇四
很多的人都聽說過中國移動(dòng),也有很多人在使用它的產(chǎn)品,那么在移動(dòng)公司的實(shí)習(xí)又是如何呢?以下是為大家分享的移動(dòng)工作心得體會(huì),供大家參考借鑒,歡迎瀏覽!
移動(dòng)工作心得體會(huì)篇
1來移動(dòng)實(shí)踐將近2個(gè)月了,從前期集中培訓(xùn)到現(xiàn)在在集團(tuán)客戶部實(shí)踐,我對(duì)自己加入的企業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí)與了解,也為能夠加入中國移動(dòng)這個(gè)大家庭感到驕傲與自豪。公司一直以 “成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”為目標(biāo),并堅(jiān)持著“溝通從心開始”的服務(wù)理念,贏得了廣大客戶的信賴與支持。
正式進(jìn)入工作后,自己首先從心態(tài)上要有所轉(zhuǎn)變,簡單的說就是從一名學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。無論在哪個(gè)工作崗位上,首先盡快適應(yīng)工作環(huán)境,融入集體,趕上同事的步伐。其次,在熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí),不斷注意學(xué)習(xí),腳踏實(shí)地的做好每一份工作。積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。提高服務(wù)意識(shí)和溝通技巧,牢記自己的一言一行都是代表著中國移動(dòng)的企業(yè)形象,以客戶為中心,尊重客戶,不斷研究客戶的心理,隨時(shí)改變溝通技巧和服務(wù)觀念,揚(yáng)長避短,竭盡所能的讓每一個(gè)客戶滿意而歸。
能夠進(jìn)入集團(tuán)客戶部實(shí)踐,對(duì)于我是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。集團(tuán)部所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)大多是培訓(xùn)中不曾接觸過的,它面向的客戶群體是企事業(yè)單位,剛開始工作時(shí)自己有些許不適應(yīng),在各位師傅對(duì)我的耐心指導(dǎo)與幫助下,使我很快的進(jìn)入了角色。這星期我主要的工作是完成核對(duì)集團(tuán)客戶資料和刪除添加集團(tuán)客戶資料等。開始覺得打電話很簡單,沒料到許多被核對(duì)的客戶并不配合,很難掌握到所需的資料。這時(shí)師傅們教授了許多與集團(tuán)客戶溝通的方法與技巧,自己采取“換位思考”的方法,改變與客戶交流的語言與方式,首先打消客戶對(duì)來電者的不信任度,這樣同他們交流起來就比較順暢了。實(shí)踐中我的收獲很多,在學(xué)校時(shí),許多知識(shí)只局限在書本上,思考問題比較單一,而在工作中,就要全盤考慮問題,把各個(gè)問題點(diǎn)都提前想好,才能把工作完成出色,同時(shí)也對(duì)自己能力是一種提高。集團(tuán)部的同事每天都在為提高企業(yè)業(yè)績忙碌奔波著,大家這種敬業(yè)的精神也深深地影響并激勵(lì)著我,在這種工作環(huán)境的熏陶下,我對(duì)工作充滿了極大的信心與喜愛。
走進(jìn)移動(dòng)是我的榮幸,更是我人生的機(jī)遇。對(duì)移動(dòng)提供給我這樣的機(jī)會(huì),我心寸感激,但我更清楚的是公司需要的不是感激,我需要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)自己微薄的力量,創(chuàng)造出自己的精彩,回報(bào)移動(dòng)。
移動(dòng)工作心得體會(huì)篇
2一、具有良好的工作業(yè)績
在這一年里本人開通移動(dòng)大小基站傳輸設(shè)備1xx端,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路xx個(gè),大小網(wǎng)絡(luò)割接xx多次,全年工作安全無事故發(fā)生,而且多次得到監(jiān)理公司和移動(dòng)公司的好評(píng)和表揚(yáng),今年還被移動(dòng)公司評(píng)為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人。
二、具有正確的工作態(tài)度
在思想上,我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格,無論什么情況下,我都以品德至上來要求自己,而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提,無論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條,并切實(shí)地遵守它。另外,愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵,愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作,把一點(diǎn)一滴的小事做好,把一分一秒的時(shí)間抓牢,不積跬步,無以至千里,不善小事,何以成大器,從我做起,從小事做起,從現(xiàn)在做起。
三、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能
在工作和學(xué)習(xí)上,我作風(fēng)扎實(shí),關(guān)心下屬,團(tuán)結(jié)同志,注重細(xì)節(jié),追求完善,不找任何借口,認(rèn)真履行崗位職責(zé)。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的知識(shí)和技能外,細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的,細(xì)節(jié)差之毫厘,結(jié)果謬之千里,無論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗,精益求精才能爭(zhēng)創(chuàng)佳績。
四、具有較強(qiáng)的工作能力及積極主動(dòng)的工作意識(shí)
由于感到自己身上的擔(dān)子很重,而自己的學(xué)識(shí)、能力還是有限的,所以總是不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí),向書本學(xué)習(xí),向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),不斷積累,我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,保證了本崗位工作的正常進(jìn)行,我能夠以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,積極提高自身素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
五、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神
有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。有一些同事,因?yàn)楣ぷ骷夹g(shù)經(jīng)驗(yàn)不足,不但影響了他本身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率。然而我主動(dòng)教導(dǎo)他們,和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識(shí),讓他們對(duì)日常的工作有新的認(rèn)識(shí)和理解,能夠很好地獨(dú)立完成各個(gè)工作任務(wù),不斷提高工作效率。
**已成為過去,在**這新的一年里,我決心百尺竿頭,更進(jìn)一步,立足本職,以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則,銳意進(jìn)取,為公司作出更大的貢獻(xiàn)。
移動(dòng)工作心得體會(huì)篇
36月,伴隨著梔子花撲鼻的清香,我走出了美麗的校園,滿懷無限的憧憬與期待,走進(jìn)了夢(mèng)寐以求的中國移動(dòng)。從初時(shí)找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處,時(shí)間已從指間悄然劃過十年。
十年里,我陪伴著中國移動(dòng),十年里,中國移動(dòng)陪伴著我。這十年,它是我生活的部分,這十年,它是我人生階段寶貴的財(cái)富。我也知道,我會(huì)一直這樣堅(jiān)守在我的崗位,與移動(dòng)攜手一生,踐行“執(zhí)子之手,與子偕老”的承諾。
花開花落,歲月更迭,新進(jìn)的員工們,常對(duì)著我說:“哇,你都在此工作十年了,應(yīng)該是老員工了,對(duì)工作該會(huì)是得心應(yīng)手了吧!”我總是抿嘴笑著說:“雖然相伴十年,但是我仍然嚴(yán)格的要求自己,不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,這樣才能適應(yīng)萬變的市場(chǎng)和創(chuàng)新的工作要求。在移動(dòng)的十年,我內(nèi)心沉淀,借著這“十年”,一個(gè)所謂的紀(jì)念日,說說我在中國移動(dòng)的感悟。
第一,要做到自身素質(zhì)和企業(yè)文化的結(jié)合。曾經(jīng)在學(xué)校里我就不斷地告誡自己,要學(xué)會(huì)“先做人,再做事”。學(xué)會(huì)做人,才能游刃有余;學(xué)會(huì)做事,才能在工作中厚積薄發(fā)。中國移動(dòng)給了我一把很好的鑰匙——正德厚生 臻于至善。雖只有短短八字,但意義非凡。正德厚生,即正身之德、厚民之生;臻于至善,即不斷追求完美,是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。它讓我明白了:“我是誰?我要做什么?我的目標(biāo)是什么?”,更明確了我的工作責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和自我責(zé)任。所以,我們移動(dòng)人只有堅(jiān)持以強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感為使命,對(duì)自己嚴(yán)格要求,并不斷超越,才能打造中國移動(dòng)卓越的運(yùn)營體系,建設(shè)卓越的組織,培養(yǎng)卓越的人才。只有這樣做,中國移動(dòng)才能成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。
第二,具備敬業(yè)精神和專業(yè)精神??催^梁啟超的文章《敬業(yè)與樂業(yè)》,它要求我們每個(gè)人都要成為職業(yè)化的員工并做到敬業(yè)與樂業(yè)。不難體會(huì),實(shí)際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面,這就要求我們要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感。記得米盧大師曾經(jīng)說過:“態(tài)度決定高度”。對(duì)我個(gè)人而言,我常常希望自己是一個(gè)藝術(shù)家,每一件工作都是我的作品,凝結(jié)著我的智慧和汗水,完成之后,帶來強(qiáng)烈的成就感與滿足感,讓它們形成了我工作的動(dòng)力。而較的工作技能更是一名職業(yè)化員工不可或缺的,比如:待人接物的技巧、提升工作效率的方法、統(tǒng)籌安排的能力、提高工作積極性的技巧。這些都要求我們?cè)诼殬I(yè)化的成長道路上不斷地去積累和磨練,最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工作者。
第三,加強(qiáng)和同事的溝通,形成團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的強(qiáng)大力量。“人類最美的語言是溝通”我永遠(yuǎn)記得老師對(duì)我的教誨。在團(tuán)隊(duì)合作中,加強(qiáng)彼此的溝通是激發(fā)團(tuán)隊(duì)力量的主要途徑,因?yàn)槲覀冇赡就霸碇溃褐挥屑訌?qiáng)溝通,才能發(fā)揮最短板的最大效應(yīng)。“溝通”也很巧妙的與我大移動(dòng)的服務(wù)理念就是:溝通從心開始相契合。它告訴我們從內(nèi)心去信任團(tuán)隊(duì)成員,并具備強(qiáng)烈的責(zé)任感。團(tuán)隊(duì)之間要大力、有效地溝通,講究奉獻(xiàn)和寬容別人,這樣才能發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的巨大力量。
第四,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)新思路。指出:創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂,是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。大到一個(gè)國家,小到一個(gè)家庭,都需要有創(chuàng)新的發(fā)展思路和創(chuàng)新的發(fā)展動(dòng)力,我的中國移動(dòng)也是如此。我曾在移動(dòng)招聘啟事上看見,中國移動(dòng)需要什么樣員工的論述中,它重點(diǎn)指出:
一、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí);
二、艱苦奮斗的精神;
三、盡善盡美的追求;
四、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。由此可見,創(chuàng)新在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著核心的地位,是一個(gè)企業(yè)不斷進(jìn)步的靈魂。
從20xx年至今,我在移動(dòng)已經(jīng)磨練十年,十年里讓我感慨萬千,感慨公司那博大精神的企業(yè)文化——正德厚生 臻于至善,使我在成長的過程中找到了人生的指路明燈。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇五
移動(dòng)工作已成為當(dāng)今社會(huì)的一種趨勢(shì),越來越多的人選擇在靈活的環(huán)境下工作。我參與移動(dòng)工作已有一段時(shí)間了,在這個(gè)過程中,我積累了一些心得體會(huì)和感悟。下面我將以“自我規(guī)劃”、“時(shí)間管理”、“溝通能力”、“自律自控”和“充實(shí)與成長”為主題,簡要地闡述這幾方面的體會(huì)。
首先,自我規(guī)劃是移動(dòng)工作的基礎(chǔ)。在沒有固定的工作時(shí)間和地點(diǎn)限制下,我們要學(xué)會(huì)合理安排自己的工作計(jì)劃和任務(wù)。自我規(guī)劃不僅要考慮工作的優(yōu)先級(jí)和難易程度,還要根據(jù)自己的身體狀況和精神狀態(tài),合理安排工作和休息時(shí)間。我發(fā)現(xiàn),良好的自我規(guī)劃可以有效提高工作效率,避免過度勞累和工作壓力過大。
其次,時(shí)間管理對(duì)于移動(dòng)工作者尤為重要。我們身處一個(gè)信息爆炸的時(shí)代,移動(dòng)設(shè)備的普及讓我們隨時(shí)隨地都能接收到各種信息和任務(wù)。因此,我們必須懂得如何有效地處理這些信息和任務(wù),合理安排時(shí)間。個(gè)人認(rèn)為,制定詳細(xì)的工作計(jì)劃和合理的時(shí)間表是時(shí)間管理的關(guān)鍵。另外,合理的分配工作時(shí)間和休息時(shí)間,避免拖延癥的發(fā)生,對(duì)于保持工作的高效性和個(gè)人的身心健康都至關(guān)重要。
而在移動(dòng)工作中,溝通能力也是必不可少的。雖然我們可以利用各種工具進(jìn)行遠(yuǎn)程溝通,但面對(duì)面的交流仍然是最直接和高效的方式。因此,在移動(dòng)工作中,我們要學(xué)會(huì)主動(dòng)與同事和上級(jí)進(jìn)行溝通,共享工作的進(jìn)展和問題,并及時(shí)解決問題。我發(fā)現(xiàn),良好的溝通能力可以增加工作的協(xié)調(diào)性和合作性,提升工作效率,避免不必要的誤解和矛盾。
此外,自律自控也是移動(dòng)工作者不可或缺的能力之一。在沒有監(jiān)督的情況下,我們需要自我約束,保持良好的工作習(xí)慣和紀(jì)律。在移動(dòng)工作中,誘惑和分心因素很多,比如社交媒體、游戲等等,這些都可能分散我們的注意力,導(dǎo)致工作效率低下。因此,我們需要學(xué)會(huì)自律自控,集中精力投入到工作中,不被外界干擾和誘惑所左右。
最后,移動(dòng)工作給了我們更多的機(jī)會(huì)去充實(shí)自己和實(shí)現(xiàn)個(gè)人的成長。在傳統(tǒng)的辦公室工作中,我們往往局限在一個(gè)固定的角色和職責(zé)中。而在移動(dòng)工作中,我們可以更加靈活地開展工作,在不同的領(lǐng)域和任務(wù)中不斷學(xué)習(xí)和成長。移動(dòng)工作讓我們有了更多的自由度,可以探索和發(fā)展自己的潛力和興趣。
總結(jié)起來,移動(dòng)工作需要我們具備自我規(guī)劃、時(shí)間管理、溝通能力、自律自控和充實(shí)與成長這些能力。隨著社會(huì)的發(fā)展,移動(dòng)工作將越來越普遍,這些能力也將越來越受到重視。通過移動(dòng)工作的實(shí)踐,我對(duì)自己和工作有了更深層次的認(rèn)識(shí),這對(duì)于我個(gè)人的發(fā)展和職業(yè)道路具有重要意義。我相信,只要我們不斷學(xué)習(xí)和提升自己,適應(yīng)移動(dòng)工作的要求,我們一定可以在這個(gè)新的工作方式中獲得成功和成長。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇六
移動(dòng)工作已經(jīng)成為了現(xiàn)代職場(chǎng)中的趨勢(shì),許多員工也開始逐漸轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程辦公或靈活工作方式。我也是其中一員,通過長期的移動(dòng)工作經(jīng)驗(yàn),我深深地感受到了這種工作方式的優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)。在這篇文章中,我將分享我在移動(dòng)工作中的心得體會(huì)和所得到的一些感悟。
第一段:靈活的工作時(shí)間與地點(diǎn)。
第一點(diǎn)我對(duì)于移動(dòng)工作最初的感受是工作時(shí)間與地點(diǎn)的靈活性。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展,現(xiàn)在我不再需要每天早上堵在擁擠的交通路上,而是可以在家中或者自己喜歡的咖啡館辦公。這種靈活的工作時(shí)間和地點(diǎn),讓我能夠更好地平衡工作與生活的需要。我可以更好地安排我的時(shí)間,有更多的時(shí)間與家人團(tuán)聚或者追求自己的興趣愛好。另外,靈活的工作地點(diǎn)也讓我有機(jī)會(huì)感受不同的工作環(huán)境,提升了我的創(chuàng)造力和靈感。
第二段:自我管理的挑戰(zhàn)和技巧。
然而,移動(dòng)工作也帶來了自我管理的新挑戰(zhàn)。在沒有固定上下班時(shí)間和監(jiān)督的情況下,我必須學(xué)會(huì)自我管理和自律。這對(duì)于我這種容易分心的人來說是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。我需要制定合理的工作計(jì)劃和目標(biāo),與團(tuán)隊(duì)成員或者上級(jí)溝通,以確保工作的順利進(jìn)行。另外,合理的時(shí)間管理也是必須的,避免過度工作或者無所事事的情況發(fā)生。我逐漸學(xué)會(huì)利用時(shí)間管理工具和技巧,如番茄工作法和時(shí)間盒法,提高了我的工作效率和自我控制能力。
第三段:有效溝通和協(xié)作的重要性。
在移動(dòng)工作中,有效的溝通和協(xié)作變得更加重要。與團(tuán)隊(duì)伙伴或者上級(jí)的遠(yuǎn)程溝通需要更多的耐心和注意力。我學(xué)會(huì)了更加清晰地表達(dá)我的意見和問題,使用易于理解和明確的語言,以避免溝通的誤解。另外,在移動(dòng)工作中,跟進(jìn)工作進(jìn)展和排除問題的能力也顯得尤為重要。我經(jīng)常使用在線會(huì)議和團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具,如Slack和Trello等,與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行密切的溝通和協(xié)作。這不僅使我們能夠更好地了解彼此的工作,也加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和效率。
第四段:自我激勵(lì)和抗壓能力的培養(yǎng)。
移動(dòng)工作往往需要更高的自我激勵(lì)和抗壓能力。在沒有同事和領(lǐng)導(dǎo)的身邊的情況下,我必須學(xué)會(huì)依靠自己去面對(duì)困難和壓力。在工作中,我常常遇到各種挑戰(zhàn)和問題,有時(shí)會(huì)面臨較大的工作壓力。要克服這些困難,我培養(yǎng)了自我激勵(lì)和自我管理的能力。我學(xué)會(huì)了設(shè)定目標(biāo)并堅(jiān)持努力,適時(shí)給自己一些獎(jiǎng)勵(lì)和休息,以保持積極的工作態(tài)度和高效的工作能力。
第五段:心態(tài)的調(diào)整和持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。
最后,移動(dòng)工作也要求我不斷調(diào)整我的心態(tài)和持續(xù)學(xué)習(xí)。在不同的工作環(huán)境和不斷變化的工作要求下,我需要保持積極和適應(yīng)的心態(tài)。我明白工作中可能會(huì)遇到挫折和失敗,但這都是成長的機(jī)會(huì)。每次面對(duì)挑戰(zhàn)和失敗,我都會(huì)及時(shí)調(diào)整我的心態(tài),找到解決問題的方法,并從中學(xué)到經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。我相信持續(xù)學(xué)習(xí)的能力是提高職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵,因此我鼓勵(lì)自己保持好奇心,積極尋找學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和資源。
總結(jié):
移動(dòng)工作是一種不同尋常的工作方式,既有優(yōu)勢(shì)也有挑戰(zhàn)。通過移動(dòng)工作的實(shí)踐,我深刻體會(huì)到了工作時(shí)間和地點(diǎn)的靈活性,自我管理的挑戰(zhàn)和技巧,有效溝通和協(xié)作的重要性,自我激勵(lì)和抗壓能力的培養(yǎng),以及心態(tài)調(diào)整和持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。我相信這些經(jīng)驗(yàn)和感悟?qū)椭也粩喑砷L和進(jìn)步,也希望能夠給其他從事移動(dòng)工作的人帶來一些啟示和借鑒。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇七
客戶服務(wù)是指一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀,它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本--服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素.下面是移動(dòng)客服工作心得,希望大家喜歡。
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間到移動(dòng)公司工作有了一段時(shí)間,感受頗多,收獲頗多.新環(huán)境,新領(lǐng)導(dǎo),新崗位,對(duì)我來說是一個(gè)良好的發(fā)民機(jī)遇,也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會(huì).剛到營業(yè)廳工作時(shí),我就感受到了一種蓬勃向上,積極進(jìn)取,暖如春風(fēng)的工作氛圍,感覺到了同事們的熱情,執(zhí)著和敬業(yè).正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧.業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí),心靈一分一分的融入,工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步,我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求,在此,首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,關(guān)心和幫助.使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動(dòng)作程序,努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來,我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化,了解公司的規(guī)章制度,熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)以有系統(tǒng)的基本操作......在這幾個(gè)月里,我工作認(rèn)真負(fù)責(zé),勤勤懇懇,按時(shí)并較好的完成上級(jí)安排的任務(wù),千里之行,始于足下。我從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說到心得體會(huì),感受最深的就是服務(wù),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對(duì)每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意,自然就會(huì)增加收益。記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑,經(jīng)理贊美我說其實(shí)你笑的很可愛的啊,要多點(diǎn)笑哦,這樣人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn)。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要,永遠(yuǎn)站和第一位,服務(wù)態(tài)度首先是熱情,而表達(dá)熱情的方式就是微笑,面對(duì)客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切,自然,于是我有空就對(duì)著鏡子練習(xí)笑容,直到自己滿意為止。是啊,一聲親切的問候,一個(gè)甜甜的微笑,舉手之勞的一件小事,也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中,我本著"溝通從心開始"的服務(wù)理念,熱情地,真誠地接待每一們客戶,讓他們直正地,實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì),高效的服務(wù)。
對(duì)于每天的客戶不解咨詢,我都能夠認(rèn)真對(duì)待,牢記"用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,用戶就是上帝"的服務(wù)口號(hào),要用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋,去化客戶的誤解和怒火,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻(xiàn)給客戶。記得有一次,有一位客戶氣沖沖地推門而入,一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的客戶,我只有保持微笑面對(duì),請(qǐng)客戶坐下,耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑,一邊給客戶核查話費(fèi)詳意單。疑惑終于打開了,原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴,因沒有取消,造成每月扣除5元的包月費(fèi),而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了,所以雖然贈(zèng)送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當(dāng)我給客戶解釋清楚,并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時(shí),客戶不但沒了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯,反而慚愧地對(duì)我說"真不好意思,剛才語氣重了些,態(tài)度不好,可你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待,耐心地解釋給我聽,恩,移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯(cuò)!"聽了這段話,我終于理解了"服務(wù)"這兩個(gè)字的概念,知道了在以后的工作中如何去面對(duì)客戶,如何做好服務(wù)工作......那就是"以誠待人,務(wù)實(shí)求實(shí)!"。
然而對(duì)于目前的工作,我只是踏入了門檻,還有很多不足之處,還有很多要學(xué)習(xí)的地方,所以在以后的工作中,我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng),從自身做起,不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),實(shí)踐和積累,刻苦練習(xí)服務(wù)技巧,同時(shí)認(rèn)真聽取各種意見及建議,不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作,更要采取換們思考的方法,通過自己的奮斗和努力,向客戶和同事們展示自己開朗,熱情,自信,堅(jiān)毅的一面:在工作中尋找自己的位置,在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值,在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來,滿意而去的表情,喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。
但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄......可是,以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴,讓我感到工作多彩而充實(shí),還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外,現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。加入了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍,學(xué)會(huì)了怎樣與人相處,培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中,主動(dòng)出擊,學(xué),然后知不足,知不足然后能自反也。做到不恥下問,虛心求教,取人之長,補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛護(hù),關(guān)心,指導(dǎo)和幫助,都盡可能容納我的不妥之外,讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體,讓我變得更加有動(dòng)力了。在接下來的工作日子里,我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),這樣在解答客戶的咨詢問題時(shí)才不會(huì)啞口無言,言不對(duì)癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作,做好月檢查準(zhǔn)備,做好本職工作,并努力完成上級(jí)分配的任務(wù)。
據(jù)了解,在中國身信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天,它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,還能滿足人們娛樂,休閑,商務(wù),學(xué)習(xí)等更多層次的需求。在移動(dòng)工業(yè)廳前臺(tái)工作,接待用戶,開展業(yè)務(wù),協(xié)調(diào)關(guān)系,化解矛盾,咨詢,受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。我清楚地認(rèn)識(shí)到,要成為一名合格的營業(yè)員不容易,這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,還要了解客戶的需求,及時(shí)地向公司反饋信息,根據(jù)客戶的需求,滿足他們更高層次的需要。為適應(yīng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng),公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略,開展各特色活動(dòng),創(chuàng)建各特色服務(wù)。加強(qiáng)與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗(yàn)交流,不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀,學(xué)習(xí),進(jìn)行對(duì)比。通過參觀,學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足,促進(jìn)我們營業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷提高。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮儀規(guī)范的培訓(xùn)力度,助于班組整體水平的提升。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷,在營業(yè)窗口開展各類親情化服務(wù),加強(qiáng)對(duì)投訴用戶建議用戶的檔案建立,繼續(xù)完善對(duì)此類用戶的回訪與關(guān)懷制度,讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)繼續(xù)定期開展客戶滿意度調(diào)查或客戶評(píng)議評(píng)選等活動(dòng),讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨:"追求客戶滿意服務(wù)"。還要優(yōu)化經(jīng)營策略,對(duì)不完善的營銷方案進(jìn)行清理規(guī)范??偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),在清理優(yōu)化過程中解決好與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)問題,共同維持良好的市場(chǎng)秩序?yàn)?做世界一流通信企業(yè)"打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在這激烈競(jìng)爭(zhēng)的年代,前進(jìn)的腳步紿終不能放松,不只我還有我們大家都應(yīng)該要有信心不辜負(fù)移動(dòng)對(duì)我們的期待,雖然肩上的擔(dān)子很重,也要?jiǎng)?wù)實(shí),求實(shí)地工作,一起為公司"做世界一流通信企業(yè)"做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
7月至9月,我在移動(dòng)公司10086任職客服話務(wù)員。兩個(gè)月的工作,使我對(duì)客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)?,F(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié):
1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí),紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員,需要一定的技能技巧:
(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶。客戶的性格不同,人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同,因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾,說到就要做到??蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾,隨便答應(yīng)客戶做什么,這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,一旦答應(yīng)客戶,就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間,公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理,這是一種信譽(yù)的體現(xiàn),也是對(duì)作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任??蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時(shí)候,同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任??蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口,應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來的所有損失。因此,在客戶服務(wù)部門,不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任,一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解,需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
3.作為客服,需要一定的技能素質(zhì):
(1)良好的語言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中,普通話流利,語速適中,用詞恰當(dāng),謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家,能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,不是專業(yè)人才,有些問題可能就解決不了。作為客戶,最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此,客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
(3)要學(xué)會(huì)換位思考,我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想,這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法,在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒,提升自身素質(zhì)。
一、重視函件大客戶服務(wù)工作,提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)。今年以來,全省上下深入貫徹"函件業(yè)務(wù)一把手工程",主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)抓好落實(shí),切實(shí)搞好函件業(yè)務(wù)大客戶服務(wù)管理工作。領(lǐng)導(dǎo)的重視,為大客戶服務(wù)和管理工作提供了組織保證。
省局高度重視函件大客戶的服務(wù)和管理工作,在年初就下發(fā)文件,要求各部門、各市局領(lǐng)導(dǎo)要高度重視大客戶服務(wù)和管理工作,并成立大客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和服務(wù)小組,明確服務(wù)小組成員,加強(qiáng)對(duì)大客戶的服務(wù)和管理工作。函件專業(yè)成立了以省局分管局長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組,服務(wù)小組的組長、副組長分別由市場(chǎng)經(jīng)營處和信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)任,信函廣告局的其他同志為服務(wù)小組成員,共同為大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。市場(chǎng)經(jīng)營處、省信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)相關(guān)人員,深入到大客戶當(dāng)中,了解大客戶的用郵需求,搞好大客戶的營銷工作,一年來,先后多次深入到省移動(dòng)、省電信、省地稅、省人保、東南汽車等大客戶,就相關(guān)業(yè)務(wù)與大客戶進(jìn)行洽談,收到了很好的效果,為全省的大客戶服務(wù)和管理工作樹立了很好的示范和榜樣。
各地市局也成立相應(yīng)的大客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,做好各自的大客戶的服務(wù)和管理工作。福州局的領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)專業(yè)公司的同志,做好大客戶的服務(wù)工作,深入到大客戶中間,親自參與業(yè)務(wù)的洽談,項(xiàng)目的談判,搞好市場(chǎng)營銷工作,取得較好的效果。
全省上下高度重視建設(shè)學(xué)習(xí)型營銷團(tuán)隊(duì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和營銷技巧培訓(xùn),提高為大客戶服務(wù)的水平。省局于4月底舉辦了全省郵政商函廣告經(jīng)理培訓(xùn)班,對(duì)各地市商函公司經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn),并由信函廣告局的相關(guān)同志組成了商函巡講團(tuán),在福州、泉州、漳州、莆田等地市組織了8場(chǎng)數(shù)據(jù)庫營銷巡講工作。巡回培訓(xùn)的對(duì)象是各地市商函從業(yè)的營銷、策劃、文案、設(shè)計(jì)等崗位的人員。巡講的內(nèi)容為"2005年全省函件業(yè)務(wù)發(fā)展工作思路"、"如何推廣數(shù)據(jù)庫營銷"、"如何抓好商函大客戶管理"、"如何做好商函營銷策劃"、"如何加強(qiáng)名址庫建設(shè)"等。同時(shí)還在現(xiàn)場(chǎng)組織營銷員進(jìn)行互動(dòng)的模擬營銷。
為提高大客戶的服務(wù)技巧,使商函業(yè)務(wù)人員成為星級(jí)大客戶經(jīng)理,省函件局分別于10月份和11月份聘請(qǐng)廈門博格管理咨詢有限公司開辦了兩期全省商函客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,培訓(xùn)對(duì)象是全省商函的客戶經(jīng)理,培訓(xùn)內(nèi)容涉及到商函客戶經(jīng)理素質(zhì)、信息收集與認(rèn)知能力、客戶溝通開拓能力、客戶關(guān)系維護(hù)與維護(hù)能力等方面。通過上述的集中培訓(xùn),省信函廣告局2005年對(duì)800多人次的商函從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn),提高了全體從業(yè)人員的大客戶服務(wù)水平。
二、加強(qiáng)大客戶檔案管理,為經(jīng)營工作服務(wù)。今年以來,各局更加注重大客戶資料的建立完善。通過對(duì)大客戶的走訪,搜集整理大客戶的資料,對(duì)大客戶的資料進(jìn)行歸類整理,健全完善大客戶檔案,加強(qiáng)管理。省局針對(duì)大客戶的分類,重點(diǎn)做好省級(jí)大客戶資料的健全完善。一年來,省局函件業(yè)務(wù)大客戶服務(wù)小組注重對(duì)省級(jí)大客戶的走訪公關(guān),加強(qiáng)與客戶平時(shí)的聯(lián)絡(luò)溝通,建立良好的公共關(guān)系,建立完善了福建省電信集團(tuán)公司、福建省移動(dòng)通信有限責(zé)任公司、中國聯(lián)通有限公司福建分公司、中國建設(shè)銀行福建省分行、中國銀行福建省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行福建省分行、東南(福建)汽車工業(yè)有限公司、福建省地方稅務(wù)局等8家大客戶資料。各局在建立完善大客戶資料的基礎(chǔ)上,采取動(dòng)態(tài)管理的辦法,對(duì)大客戶資料進(jìn)行適時(shí)的修改完善,保證大客戶資料的準(zhǔn)確性,采取相應(yīng)的營銷公關(guān)方法,提高大客戶服務(wù)的效果。
健全完善的大客戶資料,使各局在開展經(jīng)營工作時(shí)目標(biāo)更加明確,營銷公關(guān)更有針對(duì)性,收到了事半功倍的效果。
三、注重項(xiàng)目的營銷策劃工作。今年以來,各局在著力提高服務(wù)水平的前提下,注重為大客戶制訂策劃書,做到方案先行,營銷方式由原先的人情營銷、關(guān)系營銷轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑桨笭I銷和交叉營銷為主的營銷方式。方案營銷的加強(qiáng),在為企業(yè)贏得業(yè)務(wù)收入的同時(shí),也為全省大客戶管理積累了許多好的經(jīng)驗(yàn)?!稏|南汽車數(shù)據(jù)庫營銷方案》、《集美學(xué)村90周年紀(jì)念活動(dòng)郵政整體服務(wù)方案》、《信達(dá)汽車銷售公司郵寄商業(yè)信函策劃案》、《海爾商業(yè)信函策劃案》、《5·18"海交會(huì)"項(xiàng)目策劃案》等營銷項(xiàng)目策劃案都是針對(duì)大客戶開展的活動(dòng)所制定的營銷策劃方案,體現(xiàn)了客戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn),也使大客戶服務(wù)水平上了一個(gè)新臺(tái)階。
福州局通過方案營銷,為東南(福建)汽車工業(yè)有限公司制作26.25萬枚的郵資封,利用名址信息,寄遞促銷類商函,宣傳東南汽車公司剛剛面市的新款車,函件業(yè)務(wù)創(chuàng)收34萬元。在此基礎(chǔ)上,與東南汽貿(mào)公司就數(shù)據(jù)庫營銷工作做進(jìn)一步的洽談,共同征集汽車消費(fèi)客戶的名址信息,取得較好的效果;為移動(dòng)公司推介利用企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)進(jìn)行客戶維護(hù),得到移動(dòng)公司的認(rèn)可,開發(fā)賀卡型企業(yè)金卡7萬枚,創(chuàng)收38.5萬元。廈門局通過方案營銷實(shí)現(xiàn)了海爾工貿(mào)、福特汽車等商函客戶的突破。同時(shí),廈門局還實(shí)施客戶資源共享化策略,利用不同企業(yè)的數(shù)據(jù)庫展開交叉營銷,即通過對(duì)客戶a的用戶進(jìn)行客戶b的業(yè)務(wù)宣傳,又對(duì)客戶b的用戶進(jìn)行客戶a的宣傳,在客戶ab間不存在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的前提下實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)。他們?cè)跒橹袊y行策劃本冊(cè)型中郵季刊郵寄給長城卡的用戶時(shí)搭載移動(dòng)公司的全球通業(yè)務(wù)宣傳,在移動(dòng)對(duì)帳單中夾寄中國銀行的理財(cái)宣傳,發(fā)展"巴黎春天百貨"成為移動(dòng)公司的聯(lián)盟商家,持移動(dòng)的金卡可在巴黎春天享受vip折扣,因此每逢節(jié)假日巴黎天都會(huì)利用移動(dòng)公司的數(shù)據(jù)郵寄優(yōu)惠資料。
詳盡、可行、雙贏的方案,容易得到客戶的認(rèn)可,促成營銷活動(dòng)的成功。一年來,省局本著"統(tǒng)談分簽"的思路,先后為省移動(dòng)公司、省電信公司、省地方稅務(wù)局、省人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、福建東南汽車公司等大客戶量身定做了營銷活動(dòng)方案,得到客戶的認(rèn)可,有些方案已經(jīng)得以落實(shí),產(chǎn)生效益。省移動(dòng)公司的全球通升級(jí)版客戶對(duì)賬單、福建東南汽車公司利用郵政數(shù)據(jù)庫信息進(jìn)行汽車產(chǎn)品推介的方案都取得了很好的效果,在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),也為郵政企業(yè)帶來較好的經(jīng)濟(jì)效益。
四、加強(qiáng)對(duì)大客戶整體性營銷活動(dòng)的開發(fā)。各局結(jié)合節(jié)假日、客戶重要節(jié)日等節(jié)日商機(jī),針對(duì)大客戶的用郵特點(diǎn),充分了解大客戶的用郵需求,注重對(duì)大客戶的深度開發(fā)。
福州局緊緊抓住大眾消費(fèi)習(xí)慣,結(jié)合建設(shè)銀行準(zhǔn)備開展"刷龍卡貸記卡,奉上溫馨年夜飯"業(yè)務(wù)促銷的有利時(shí)機(jī),制定宣傳促銷方案,為客戶制作活動(dòng)宣傳單10萬份,借助郵政數(shù)據(jù)庫營銷手段,對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行寄送宣傳,創(chuàng)收18.2萬元,收效顯著。抓住"國慶"、"圣誕"、"元旦"、"春節(jié)"等節(jié)日商家加大促銷的商機(jī),為麥德龍、好又多、大洋百貨、世紀(jì)聯(lián)華等大客戶寄送廣告類促銷商函,幫助客戶促銷商品,發(fā)展業(yè)務(wù),增加了郵政商函收入。
廈門局注重做好大客戶的維護(hù)和開發(fā)工作,對(duì)戴爾公司、好又多商場(chǎng)、麥德龍商場(chǎng)、海爾工貿(mào)、廈門航空、旅游景點(diǎn)大客戶進(jìn)行開發(fā),5月份以來,戴爾公司的月均廣告類商函寄遞量均達(dá)50萬件以上,月交寄業(yè)務(wù)量持續(xù)高居我省榜首;廈門好又多商場(chǎng)月均商函寄遞量近30萬件;廈門麥德龍商場(chǎng)月均商函寄遞量達(dá)9萬件;5月份為海爾工貿(mào)制作郵簡式商函8萬件;11月份為廈門航空寄遞白鷺里程卡賬單3.52萬件;為廈杏摩托加印服務(wù)質(zhì)量反饋卡式明信片5萬枚;景點(diǎn)門票明信片市場(chǎng)拓展較為成功,5月份和7月份制作"萬石植物園"旅游門票明信片20萬枚;8月開發(fā)鼓浪嶼門票明信片7萬枚;10月份開展鼓浪嶼鋼琴博物館4萬枚門票明信片。
泉州局抓住移動(dòng)進(jìn)行全球通十周年《藍(lán)色盛典》宣傳的有利時(shí)機(jī),為大客戶制作紀(jì)念封、門票等,創(chuàng)收44.11萬元。安溪局利用"5·17世界電信"為電信和移動(dòng)公司分別寄遞廣告類商函,為大客戶的宣傳進(jìn)行服務(wù),增加郵政商函收入;在教師節(jié)來臨之際,搞好移動(dòng)分公司大客戶整體性營銷活動(dòng)的策劃,開發(fā)集問候和優(yōu)惠刮獎(jiǎng)券于一身的問候型明信片——"教師問候刮獎(jiǎng)卡"明信片;泉州市區(qū)分局和晉江局利用商函數(shù)據(jù)庫為房地產(chǎn)商、機(jī)械廠、會(huì)展公司、商會(huì)等行業(yè)客戶寄遞商函近30萬件。
46萬元;12月份抓住"飛向太空——中國載人航天展"在漳州市農(nóng)展館舉行的契機(jī),參與此次航展的策劃、制票、售票,共制作了7萬張明信片門票。詔安局抓住夏季高溫用電負(fù)荷急劇攀升,政府大力推行節(jié)約型社會(huì)的有利時(shí)機(jī),積極公關(guān),成功為詔安縣電力公司策劃并制作了《安全用電知識(shí)》系列宣傳廣告8萬份,并由電力公司提供名址按址投遞,不僅創(chuàng)收6萬元,并通過此項(xiàng)業(yè)務(wù)收集整理出近10萬用電戶名址信息,達(dá)到了"一舉兩得"的效果。
莆田局在與電信、移動(dòng)公司簽定賬單寄送協(xié)議的基礎(chǔ)上,積極向客戶宣傳利用賬單名址進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷的意義,得到客戶的認(rèn)可,定期為客戶寄送商函進(jìn)行個(gè)性化的業(yè)務(wù)宣傳,取得了"雙贏"的效果。
各市局還針對(duì)函件業(yè)務(wù)的特點(diǎn),結(jié)合每個(gè)階段工作的重點(diǎn),時(shí)地推出活動(dòng)策劃方案,在為大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),挖掘潛在的客戶。今年來,省局針對(duì)業(yè)務(wù)特點(diǎn),先后制定了數(shù)據(jù)庫營銷服務(wù)專家、"金秋鴻雁"數(shù)據(jù)庫營銷套餐、企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)推介、吉祥如意賀年有獎(jiǎng)保險(xiǎn)明信片、郵政國際特惠郵資信封和明信片等業(yè)務(wù)推介書,針對(duì)大客戶和潛在的客戶,運(yùn)用數(shù)據(jù)庫營銷手段,在全省范圍內(nèi)對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行寄遞,搞好重點(diǎn)業(yè)務(wù)的宣傳推介,刺激了客戶的需求,收到了良好的效果。
五、走訪大客戶形成制度,了解大客戶對(duì)郵政服務(wù)的意見和建議。走訪客戶,及時(shí)了解客戶對(duì)郵政服務(wù)的意見和建議,及時(shí)了解客戶的需求,可以使我們的服務(wù)工作有的放矢,事半功倍。各地市局大客戶服務(wù)小組領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)大客戶服務(wù)小組成員,堅(jiān)持定期、不定期走訪大客戶,注重平時(shí)的情感交流,搞好與大客戶的公共關(guān)系。廈門、漳州等局經(jīng)常對(duì)大客戶進(jìn)行走訪公關(guān),加深和大客戶的感情。通過走訪公關(guān),獲取更多的客戶信息,開展有的放矢的營銷活動(dòng),對(duì)大客戶進(jìn)行深度的業(yè)務(wù)開發(fā)。寧德局在業(yè)務(wù)攬收過程中,注意搜集客戶信息,在了解到移動(dòng)公司要開展一系列宣傳活動(dòng)的信息時(shí),主動(dòng)走訪客戶,幫助大客戶制訂活動(dòng)方案,為移動(dòng)動(dòng)感地帶三人籃球賽、移動(dòng)創(chuàng)作大賽提供服務(wù),增加商函業(yè)務(wù)收入。龍巖局在對(duì)電信客戶走訪過程中,了解到電信客戶準(zhǔn)備對(duì)無繩電話進(jìn)行階段性的促銷,為大客戶制訂促銷方案,利用廣告類促銷商函進(jìn)行寄發(fā),得到客戶的認(rèn)可。三明局、南平局為大客戶設(shè)立大客戶代表,加強(qiáng)與大客戶的溝通,及時(shí)了解大客戶的信息,開展相應(yīng)的營銷活動(dòng),取得了較好的營銷效果。
一年來,我們雖然在大客戶的服務(wù)管理上取得了一些成績,但也存在一些問題,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
對(duì)大客戶需求的研究還不夠。今年以來,雖比較注重項(xiàng)目的開發(fā),但對(duì)客戶的需求研究還不夠,特別是地市局,忙于對(duì)市場(chǎng)、客戶的維護(hù),忙于日常的經(jīng)營工作,對(duì)大客戶的用郵需求,沒有花更多的時(shí)間進(jìn)行研究,對(duì)大客戶的服務(wù)缺乏針對(duì)性。
走訪公關(guān)的頻次還不夠。由于平時(shí)忙于事務(wù)性的工作,對(duì)大客戶的走訪公關(guān)還比較少;有時(shí)是有業(yè)務(wù)時(shí),或針對(duì)一些具體的項(xiàng)目,才上門進(jìn)行服務(wù),管理和服務(wù)的力度較大,而疏于平時(shí)對(duì)大客戶的走訪公關(guān)。
對(duì)大客戶的深度開發(fā)還不夠。這是我們目前大客戶服務(wù)管理中較為薄弱的,常常僅就某個(gè)項(xiàng)目,或某項(xiàng)業(yè)務(wù),對(duì)大客戶開展服務(wù)工作,缺乏對(duì)大客戶的深度開發(fā)。
方案營銷的力度還需要加強(qiáng)。雖然省局對(duì)全省性的業(yè)務(wù)制定營銷方案,但只能對(duì)全局的工作進(jìn)行總體的安排和部署,需要各局結(jié)合各自的實(shí)際加以落實(shí)。在方案執(zhí)行過程中,還存在不能結(jié)合各自的實(shí)際,制定營銷方案,搞好方案營銷的現(xiàn)象。
對(duì)大客戶的營銷項(xiàng)目落實(shí)不夠。對(duì)大客戶制定營銷方案后,抓落實(shí)的力度還不夠。特別是營銷項(xiàng)目策劃方案到各地市局后,一些單位策劃能力較弱,抓落實(shí)的力度還不夠,影響了項(xiàng)目開發(fā)的結(jié)果。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇八
在我們熱切的期待中,終于迎來了認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)的第一站----參觀興城移動(dòng)公司。這次參觀共分為兩個(gè)小站,其中一個(gè)站是參觀機(jī)房,聽工作人員為我們講解一些設(shè)備是如何工作的,另一站我們集體去了移動(dòng)大廳并且觀看了興城移動(dòng)分公司發(fā)展情況的錄像。此次參觀我們每個(gè)人都感覺收獲頗豐,學(xué)會(huì)了許多書本以外的知識(shí)。
移動(dòng)公司以“移動(dòng)信息專家”為目標(biāo),網(wǎng)絡(luò)覆蓋全面,技術(shù)領(lǐng)先,業(yè)務(wù)豐富,功能完善,管理先進(jìn),智能化程度高。經(jīng)過不斷升級(jí)優(yōu)化,為人民構(gòu)建了一個(gè)通達(dá)全國所有地市的綠色優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)覆蓋全省所有的農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)。同時(shí),該公司還積極開展國際漫游業(yè)務(wù)。面對(duì)消費(fèi)者多層次的消費(fèi)需求,公司不斷拓展移動(dòng)業(yè)務(wù)。移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)、移動(dòng)秘書、wap、信息點(diǎn)播、移動(dòng)證券、手機(jī)雜志、wlan、彩信、彩鈴等新業(yè)務(wù),從最初單一的語音通話服務(wù)到如今的語音、數(shù)據(jù)、圖像多媒體通信服務(wù),實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)多元化,移動(dòng)電話從個(gè)人的通信工具變成了一個(gè)功能齊全的控制處理終端,滿足了不同人群的不同消費(fèi)需求。
通過這次活動(dòng),我不僅深入了解了興城市移動(dòng)分公司的成立與發(fā)展過程,也了解了她輝煌的過去和必將更加美好的明天!同時(shí)也深刻的體會(huì)到了“紙上得來終覺淺,絕知此事需躬行”這句話的真正含義,通過書本上得來知識(shí)有時(shí)是片面而又膚淺的,實(shí)地考察實(shí)踐才能最終掌握一門本領(lǐng)。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇九
移動(dòng)營銷已經(jīng)成為了當(dāng)今商界中不可或缺的一部分。它給商家提供了一個(gè)直接、高效的方式來吸引和與消費(fèi)者互動(dòng)。在過去的幾年中,我深入研究了移動(dòng)營銷并實(shí)踐了許多策略。從這些經(jīng)驗(yàn)中,我得出了一些心得體會(huì)和感悟。
首先,移動(dòng)營銷的關(guān)鍵在于個(gè)性化的營銷策略。在過去,廣告和促銷活動(dòng)經(jīng)常是一刀切的。然而,現(xiàn)在,我們可以通過移動(dòng)設(shè)備獲取到消費(fèi)者的個(gè)人信息和行為數(shù)據(jù),從而更好地了解他們的需求和喜好。利用這些信息,我們可以設(shè)計(jì)出更加具有針對(duì)性的廣告和推廣活動(dòng),從而吸引消費(fèi)者的興趣并提高轉(zhuǎn)化率。
其次,移動(dòng)營銷的力量在于與消費(fèi)者建立聯(lián)系。通過移動(dòng)設(shè)備,我們可以直接與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng),而不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制。我們可以通過短信、應(yīng)用程序和社交媒體來與消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)時(shí)的交流,回答他們的問題并解決他們的疑慮。這種雙向互動(dòng)可以幫助我們建立良好的品牌形象,贏得消費(fèi)者的信任和忠誠度。
第三,移動(dòng)營銷需要關(guān)注移動(dòng)用戶體驗(yàn)。當(dāng)今的消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣了通過移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行購物和信息獲取。因此,移動(dòng)應(yīng)用程序和網(wǎng)頁必須提供良好的用戶體驗(yàn),以吸引消費(fèi)者并使他們留在應(yīng)用程序或網(wǎng)頁上更長的時(shí)間。簡潔明了的界面設(shè)計(jì)、快速的加載速度和易于操作的功能都是提高移動(dòng)用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。
此外,移動(dòng)營銷還需要密切關(guān)注數(shù)據(jù)分析。通過收集和分析移動(dòng)營銷活動(dòng)的數(shù)據(jù),我們可以了解哪些策略是成功的,哪些需要改進(jìn)。在移動(dòng)營銷中,數(shù)據(jù)是非常重要的。它可以幫助我們做出更明智的決策,并調(diào)整我們的營銷策略以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)。
最后,移動(dòng)營銷需要與時(shí)俱進(jìn)。移動(dòng)技術(shù)發(fā)展迅速,市場(chǎng)變化多端。因此,我們必須始終保持對(duì)新技術(shù)和趨勢(shì)的關(guān)注,并及時(shí)調(diào)整我們的移動(dòng)營銷策略。只有跟上時(shí)代的步伐,我們才能保持競(jìng)爭(zhēng)力,并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
總結(jié)起來,移動(dòng)營銷是一門不斷發(fā)展和變化的藝術(shù)。通過個(gè)性化的營銷策略、與消費(fèi)者的互動(dòng)、關(guān)注移動(dòng)用戶體驗(yàn)、數(shù)據(jù)分析和與時(shí)俱進(jìn),我們可以在移動(dòng)營銷的世界中取得成功。我對(duì)移動(dòng)營銷有著深刻的體會(huì)和感悟,也在不斷學(xué)習(xí)和探索中不斷提升自己在這個(gè)領(lǐng)域的能力和技巧。希望我的經(jīng)驗(yàn)和見解能夠?qū)ζ渌麖氖乱苿?dòng)營銷的人有所裨益。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇十
經(jīng)過6月9號(hào)到6月12號(hào)四天的室分培訓(xùn),我知道了移動(dòng)通信行業(yè)從一代的老式大哥大到二代的可發(fā)短信的gsm的覆蓋網(wǎng)絡(luò)再到現(xiàn)在的第三代可視電話和wlan應(yīng)用,有外國的壟斷技術(shù)到我們中國自己的td-scdma移動(dòng)手機(jī)技術(shù)的過程。認(rèn)識(shí)了什麼是時(shí)分、碼分、頻分。
通過張老師的講解,清楚了室分直放站系統(tǒng)的工作原理及組成部分是由功分器、耦合器、濾波器、低噪放、功放、雙工器、施主天線、重發(fā)天線、光近端機(jī)、遠(yuǎn)端機(jī)等組成的。還有大部分的室分直放站設(shè)備故障的原因和處理方法,比如說什麼是“孤島效應(yīng)”、“乒乓效應(yīng)”和自激是怎樣產(chǎn)生的,直放站如果設(shè)計(jì)、調(diào)試不當(dāng),可能會(huì)引起導(dǎo)致設(shè)備發(fā)生自激。直放站發(fā)生自激時(shí),輕則是直放站的覆蓋區(qū)通話語音質(zhì)量變差,接通率下降,掉話率上升,嚴(yán)重時(shí)使施主基站和其周邊基站發(fā)生癱瘓,無法正常通信??梢酝ㄟ^1、降低發(fā)射功率。、2、是在施主天線與重發(fā)天線之間人為地或利用自然的障礙物來損耗功率。3、正大施主天線與重發(fā)天線的距離。4、增加施主天線與重發(fā)天線的夾角。5、加裝濾波器或更換高性能濾波器來消除上下行之間的串?dāng)_的方法來解決和防止自激的產(chǎn)生。
經(jīng)過老師的耐心講解和手把手的指導(dǎo)我還掌握了測(cè)試項(xiàng)目和流程以及cqt測(cè)試、頻譜儀、測(cè)試手機(jī)、site??master工具使用方法和數(shù)據(jù)結(jié)果的分析。通過這次培訓(xùn)我對(duì)室分直放站系統(tǒng)有了新的認(rèn)識(shí)和提高,希望公司能給我們代維人員多組織這樣的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),幫組我們提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇十一
以前我一直認(rèn)為是金子哪里都會(huì)放光,如果我是朽木在哪里也不會(huì)被雕成佳作?,F(xiàn)在看來我認(rèn)為不盡如此,即使是金子也需要拋光才能發(fā)亮,即使是朽木經(jīng)過磨練也能質(zhì)變成精華。我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動(dòng)這個(gè)大家...
先正其身,方能養(yǎng)性,進(jìn)而才能每天“快樂工作,健康生活”。這是我對(duì)“正德厚生,臻于至善”最實(shí)際的理解。通過這幾天的培訓(xùn),我的心態(tài)得到了很好的平定,老師們講的我很喜歡,態(tài)度決定你的成敗和高度,把工作當(dāng)成一種享受。先好好做人,才能好好的做事。
人生并不是一成不變的,職業(yè)規(guī)劃亦是如此。我覺得對(duì)職業(yè)的規(guī)劃應(yīng)該是有多種方式的,不管往哪一條路走,主線是不能變的,最后通往目的地的名字叫做成功。猶如你上了一輛公交車,其間要經(jīng)過很多的車站,各式各樣的站臺(tái),沿途的風(fēng)景很美,美得讓人心醉,情不自禁地想下車看看,你得拼命地忍住,因?yàn)檫@兒不是你要去的地方。如果實(shí)在忍不住,下車看看,然后再搭上車,繼續(xù)你的旅途,不要間斷。雖然不會(huì)是原來的那一輛,也不會(huì)是生命中準(zhǔn)時(shí)的那一刻,但是我們要通往的目的地是一樣的。誠然,我希望我有一個(gè)開心的旅程,人生的旅途就是一條線,不用轉(zhuǎn)車了,沿著這條路快樂地走下去。
這幾天的培訓(xùn)讓我對(duì)移動(dòng)公司有了更加積極的認(rèn)識(shí),更堅(jiān)定了在移動(dòng)公司踏踏實(shí)實(shí)工作的信心。對(duì)于才從校園的象牙塔里走出來的我們,我們中的每一個(gè)人也許都是滿腔的抱負(fù),滿腹的熱情,我們時(shí)而彷徨,時(shí)而又迷茫的樂觀。說真的,兩個(gè)月的實(shí)習(xí),又經(jīng)過這幾天的培訓(xùn),我學(xué)到了許多的專業(yè)知識(shí),但是比專業(yè)知識(shí)更重要的是我學(xué)到了工作的態(tài)度,并在慢慢的融入這種工作的氛圍中。我很喜歡移動(dòng)人的企業(yè)文化,特別是在了解了“雛鷹助飛”計(jì)劃之后,更加堅(jiān)定了自己的信念,我對(duì)移動(dòng)有了很強(qiáng)的歸屬感。在這樣一個(gè)有歸屬感的公司我相信能有實(shí)現(xiàn)我們自己夢(mèng)想的舞臺(tái)。
另外,這幾天讓我必須意識(shí)到的是自己已經(jīng)真正的進(jìn)入了社會(huì)。自食其力的日子從今天就開始了,也許混跡幾年我就不能再扭著青春不放手了,現(xiàn)在的我希望那里是我又一個(gè)青春的開始。人生數(shù)十載,我不想在老去之后還充滿了遺憾,所以我必須終身學(xué)習(xí),不斷地超越自己和完善自己,我們自身也應(yīng)該同移動(dòng)的企業(yè)文化一樣,不斷地追求卓越。
來到這個(gè)陌生的城市,我習(xí)慣了這里的一路平坦。也看熟了這里大片大片的油菜花田,陌上花成為眼前花的同時(shí),我的心也跟著平靜了。我以前有過害怕,害怕被風(fēng)吹迷了方向,也有過感嘆,感嘆踏入社會(huì)的這一刻還是不期而至。季節(jié)的夏天來了,大地是一片陽光,我們的夏天也就在前方了,我們都期望著自己有著陽光般燦爛的前程。
夜晚,我閉上眼睛,問自己進(jìn)入移動(dòng)后學(xué)到了什么,我想精神上的進(jìn)步將會(huì)是我以后最大的財(cái)富。我們都應(yīng)該用感恩的心態(tài)去面對(duì)這個(gè)世界,愛你所愛,做你所喜歡的事情,用積極的心態(tài)去做你必須做的`事情,珍惜現(xiàn)在所擁有的一切。聽了移動(dòng)人發(fā)展通信事業(yè)的歷程,我能深深感受到其過程的艱辛。我們都要努力,不論今后我們會(huì)遇到什么樣的挫折,我都不能忘了自己的夢(mèng)想和迷失了自己的方向。即使我的夢(mèng)會(huì)像泡沫一樣碎在現(xiàn)實(shí)的世界里,只要我激情滿腔的去追求過,去努力創(chuàng)造過,我就不會(huì)后悔了。
曾經(jīng)看到過這么一句話,我很喜歡“要輸就輸給追求,要嫁就嫁給幸?!?。:。
明天我們就要啟程,不是要嫁給幸福,而是要把幸福娶回家。只要我們的壯志飛揚(yáng)過,那就是幸福的,現(xiàn)實(shí)世界里的殘酷算什么,暴風(fēng)雨又算什么,一個(gè)人堅(jiān)持了自己的信念,再加上閃電打雷他也會(huì)笑的。
以前我一直認(rèn)為是金子哪里都會(huì)放光,如果我是朽木在哪里也不會(huì)被雕成佳作?,F(xiàn)在看來我認(rèn)為不盡如此,即使是金子也需要拋光才能發(fā)亮,即使是朽木經(jīng)過磨練也能質(zhì)變成精華。我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動(dòng)這個(gè)大家庭,因?yàn)橐苿?dòng)給了我們共同進(jìn)步的優(yōu)越環(huán)境。一起加油!
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于是一整天都在辦公室里泡茶喝,在c114上瞎晃,最后看到了這篇號(hào)稱曾混在移動(dòng)的老油條勞務(wù)工寫的工作建議,寫的還是比較實(shí)在的,沒有刻意的信口開河,很多事情自己也是深有體會(huì)的,拜服下這位前輩。
一個(gè)曾混在移動(dòng)的老油條勞務(wù)工給新進(jìn)公司勞務(wù)工的一點(diǎn)建議。
先介紹下,我內(nèi)地郵電學(xué)校畢業(yè),靠家里的關(guān)系進(jìn)縣交通局運(yùn)管所,停薪留職來到省城一經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的縣級(jí)市移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部當(dāng)臨時(shí)工,眼看快奔三了還前途渺茫,所以就不干了。我還是在那里混的不錯(cuò)的,搞網(wǎng)優(yōu),小小管理崗,工資八級(jí)一等,算勞務(wù)工里最高的了,不過所有加起不到兩k。
說一下為什么移動(dòng)公司會(huì)委托勞務(wù)公司與大家簽用工合同。要知道中移動(dòng)有強(qiáng)大的智壤團(tuán),什么法什么條例都看的清清楚楚。因?yàn)閯趧?dòng)法規(guī)定用人單位在員工工作8年后要簽長期合同,但你是勞務(wù)公司簽的,是勞務(wù)公司委派你進(jìn)駐移動(dòng)上班~~~~陰毒?。。。。?!所以大家不要什么去告呀,鬧呀,老板有錢給律師也不會(huì)給你,誰也不敢開這個(gè)口子。
不能反抗,又要生活前途怎么辦,下面以的我實(shí)際經(jīng)歷給大家點(diǎn)建議,希望有幫助。
1。首先你要明白你有沒有轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì),你家里的關(guān)系怎么樣??隙?,那你就留下來漫慢熬。沒有怎么樣?那我就把這里當(dāng)領(lǐng)薪水的學(xué)校,但過了兩三年,你有本事了,有機(jī)會(huì)了要豪不猶豫的走,在外面通信行業(yè)的錢還算多,比你現(xiàn)在可多多了,你出去了就會(huì)知道。我現(xiàn)在還后悔3年前聽老板挽留放棄了去華訊的機(jī)會(huì),人家年收入隨便10w。你有在運(yùn)營商的工作經(jīng)歷,算是資本,但你千萬要有真東西,好多公司對(duì)運(yùn)營商員工都有兩種極端看法。不要舍不得所謂甲方生活,其實(shí)有錢到那都是甲方。受氣了你打客服多投訴網(wǎng)絡(luò)不好,你不也成甲方了嗎。(不過沒事不要這么折磨人喲)。
2。怎么才能學(xué)到真本事?首先你要自信,通信不是搞開發(fā)就不會(huì)太難,我一個(gè)中專生都搞得下,成單位技術(shù)骨干,各位都是大專大本,肯定會(huì)比我強(qiáng)。在這里你就要大膽的實(shí)際操做,在omc上只不把bsc弄個(gè)全阻,不在統(tǒng)計(jì)時(shí)段你可多看看什么命令,參數(shù)怎么改,有什么用,我想個(gè)把兩個(gè)站有點(diǎn)小問題你恢復(fù)不了,也有代維和網(wǎng)優(yōu)解決。不要沒天在辦公室喲,多跟代維跑跑,別人會(huì)把你張工長李工短的叫,心里也挺受用的。跟他們一起同甘共苦吧,他們會(huì)教你好多書上沒有的動(dòng)西。有網(wǎng)優(yōu)的牛人來了,你也要適當(dāng)拍拍馬屁,請(qǐng)他們多下兩次館子,這應(yīng)該有報(bào)銷的,這叫拿公家錢辦自己事,誰叫公司對(duì)我們不公?趁著酒興把他們電腦的資料全拷進(jìn)自個(gè)電腦,這些資料很有用,會(huì)對(duì)你的提高很有幫助。慢慢看吧,先自己實(shí)踐,不懂就問他們,一般關(guān)系好了他們會(huì)很耐心的給你解釋。還有多問老員工,不是他們不教你,你不去問他他也不好意思叫你做這做那的。
3。你決定要走,那么你進(jìn)公司盡量去縣里吧。輕松,有時(shí)間作你想做的事,只要電話開機(jī),你不去上班都行,一問你就說你去那里那里處理故障了,誰知道?但你必須成牛人了,手上工作做完了,才能這樣。我有半年上午把一天的事做完安排好,下午天天打牌去了,年底還混個(gè)先進(jìn)工作者,哈哈,牛吧。不過大家沒上么特別的事還是上班的好。市里就不行,事多。去縣公司還有個(gè)最大的好處,連那些市公司的上市員工(維護(hù)塊的)都羨慕我,那就是下館子都有報(bào)銷,你大可利用這點(diǎn)搞好你更所有人的關(guān)系,上面下面的,酒喝足了就是兄弟,老板一般不問,問你就說市公司來人的招待費(fèi)。反正我很少去食堂吃飯,報(bào)帳也很順利。不過你千萬不要找些發(fā)票去報(bào)帳,其實(shí)老板也不是糊涂人。貪這點(diǎn)小便宜沒有用。
4.在領(lǐng)導(dǎo)面前,你不要說什么都會(huì),那樣只有把你累死不賠命。記住,你只是把這里當(dāng)學(xué)校。移動(dòng)最流行的就是能者多勞。不要當(dāng)能者,但千萬不能當(dāng)庸者,會(huì)什么,多少自清楚。不要為了圖表現(xiàn)什么不該做的都往自己身上堆,做好了是應(yīng)該,有問題背責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)再喜歡你,他搞一兩年就會(huì)調(diào)走。但千萬不要讓他認(rèn)為你無能且懶惰,有技術(shù)上的工作你就要適當(dāng)當(dāng)他面表現(xiàn),這個(gè)度大家自己掌握。我開始進(jìn)去說會(huì)開車,好,開車送設(shè)備下鄉(xiāng),整整三個(gè)月,一天200多公里路,還是沒空調(diào)的50鈴。一直到我辭職,我出去都沒司機(jī)開車,包括路測(cè)。
5。千萬不要仇恨正式工,不平等不是他們?cè)斐傻?。其?shí)搞技術(shù)的人都好相處,相處好了以后有機(jī)會(huì)他可能就會(huì)是你的甲方喲,那你做起事來那個(gè)方便性,嘿嘿。在說不定他當(dāng)官了,你有的是事要他幫忙的。更代維,廠家,優(yōu)化的不要擺出我是甲方我就怎么樣,我最反感這種人了,其實(shí)大家都是打工,只是老板不同。當(dāng)然,有人請(qǐng)你腐敗下,那就去,怕什么呀。就不是簽字驗(yàn)收時(shí)爽快點(diǎn)就行,有問題別人也不會(huì)讓你去驗(yàn)收。當(dāng)然你也多請(qǐng)請(qǐng)他們,反正不是你出錢,也后不干了還可去他們那里。
6。不要問別人又拿了多少錢,問一次心里不平衡一次,會(huì)影響你一天的心情。我反正就希望不發(fā)錢,大家都一樣,那我最高興(有點(diǎn)變態(tài)哦)。
7。不管你今天多空閑,上班玩了一天魔獸還是三天三夜加班,下班時(shí)對(duì)任何同事都要說一天累的要命。要知道,這是移動(dòng)公司,每個(gè)人都當(dāng)自己是經(jīng)理,只會(huì)看你清閑不會(huì)問你拼命。
8。你們可多去營業(yè)廳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)嘛。那可有好多好看mm。她們最羨慕我們成天到處跑,有機(jī)會(huì)出去做事叫上她們當(dāng)去郊游,她們可高興了。對(duì)單身沒對(duì)像的朋友,這可是好機(jī)會(huì)。有機(jī)會(huì)內(nèi)部消化,那天你不在移動(dòng)了還能跟別人說我女朋友在某某移動(dòng)上班,眼紅死他們。我不是早戀我還想內(nèi)部消化一兩個(gè),可我沒機(jī)會(huì)了。
9。當(dāng)你做了兩三年,你也是老鳥了,也會(huì)有新人來跟你跑。你千萬要懂什么就告訴他什么,他能獨(dú)當(dāng)一面最好。你的工作就會(huì)減輕許多。不要怕別人搶你飯碗,因?yàn)槟惚緛砭蜎]有飯碗。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇十二
在中國移動(dòng)公司實(shí)習(xí)的二個(gè)月以來,我受益匪淺?,F(xiàn)在的社會(huì)是一個(gè)高速發(fā)展的社會(huì),進(jìn)而對(duì)人才的要求也是越來越高,所以我們更應(yīng)該在平時(shí)的生活中注重積累,不斷提高自己的能力,完善自己,這樣才能更好的適應(yīng)社會(huì)的需求。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間內(nèi),我成長了不少,提高了不少,下面就是我的一些心得體會(huì):
(1)以小見大,細(xì)微處見成功。像每天上臺(tái)席前應(yīng)該注意開雙屏、打好歡迎光臨等。雖然都是些小事,卻是我們做好營業(yè)員這個(gè)職位的很重要的前提和習(xí)慣。成功往往積累于生活中一些細(xì)微的.小細(xì)節(jié)。
(2)細(xì)心謹(jǐn)慎,全面處見成果。這是想要?jiǎng)偃螤I業(yè)員這個(gè)職位中觀重要的因素之一。從上臺(tái)席前的準(zhǔn)備工作到辦理業(yè)務(wù)到最后做賬都需要非常謹(jǐn)慎細(xì)心才可以。
(3)要注重與顧客的溝通。主動(dòng)介紹主動(dòng)關(guān)懷主動(dòng)問候,營業(yè)前臺(tái)就是公司形象的標(biāo)志,所以我們應(yīng)真誠的對(duì)待每一位客戶,用友善的微笑迎接每一位顧客。
在這次實(shí)習(xí)過程中讓我感覺很充實(shí),也讓我深深體會(huì)到了工作上的艱辛和知識(shí)上的欠缺等。但我堅(jiān)信,我在實(shí)習(xí)中獲得的經(jīng)歷和體會(huì),對(duì)于我今后走上工作崗位都有很多幫助。雖然還有很多不足很多欠缺的地方,不過我想相信未來我有信信把把工作做好,勝任營業(yè)員這個(gè)職位。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇十三
_年,對(duì)于我來說是難忘的一年,在這一年里,我成為了_市移動(dòng)公司的一名營業(yè)員,之前從示曾想過自己還能來到這里工作,之前只是在改業(yè)務(wù)或者是繳費(fèi)的時(shí)候才會(huì)去,之前對(duì)移動(dòng)人的印象是那樣的熱情,干凈整潔,未曾想到,如今我也成為了一名移動(dòng)人,一年的時(shí)候很快就過去了,可是這一年對(duì)我來說真的是受益匪淺,感謝_市移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的一個(gè)機(jī)會(huì),感謝公司各位同仁對(duì)我工作上的指導(dǎo)及生活上的幫助。
營業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶,對(duì)每一位客戶都應(yīng)熱情、和藹、耐心,辦理更應(yīng)迅速。營業(yè)員,是企業(yè)最普通、最平凡的崗位,企業(yè)的最前沿,這就要求在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,熱情服務(wù)?!凹笨蛻糁?,想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。每個(gè)員工公司形象的傳達(dá)者,是企業(yè)希望與活力的象征。在我的工作中,接觸過無數(shù)的客戶,經(jīng)歷過無數(shù)次與被動(dòng)的服務(wù),真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù),工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,為我今后地為客戶服務(wù)奠定了的基礎(chǔ)。
在前臺(tái)工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢等也發(fā)揮重要作用。
工作中,努力學(xué)習(xí)專業(yè)技能,提高自身素質(zhì)。注重把握根本,時(shí)刻提醒自己“桃李不言,下自成蹊”,以自己的實(shí)際行動(dòng)來獲得同事和領(lǐng)導(dǎo)的尊重和認(rèn)可。一年來的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足,主要是思想高度不夠、專業(yè)技能不足,和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距。
有的時(shí)候工作壓力其實(shí)很大,可是我們的心里非常高興,因?yàn)槲覀冊(cè)诠ぷ魍瑫r(shí)在收獲著一些在別的崗位上不會(huì)學(xué)習(xí)到的東西,雖然是一個(gè)小小的營業(yè)員,但是對(duì)于工作的熱情及工作的能力也是有極高的要求的,因?yàn)橹挥凶约盒闹袑?duì)這份職業(yè)有著一個(gè)良好的態(tài)度,才會(huì)在工作中注意到各個(gè)細(xì)節(jié)以及一些用戶的體檢,一定要對(duì)來營業(yè)廳的每個(gè)用戶的感受都要照顧到?,F(xiàn)在我們正在努力著,并感受著其中的快樂,我們一定會(huì)在這個(gè)平凡的崗位上做出不平凡的事情的。
在示來的的工作和生活中,我必定要加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,博覽群書,在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息,廣泛吸取各種“營養(yǎng)”,力求把工作做得更好,樹立個(gè)人的良好形象。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇十四
2011年3月8日至2011年4月8日,我班在中國移動(dòng)xx分公司實(shí)習(xí)了一個(gè)月。在這次實(shí)習(xí)中,我最大的體會(huì)是勞累中帶著快樂。雖然現(xiàn)在還是春天,可安康的這種怪天氣讓我們這些呆在校園里的學(xué)生感到工作的累。市場(chǎng)營銷不僅考驗(yàn)我們承受壓力的能力,也考驗(yàn)我們的身體素質(zhì)?;氐剿奚嵴照甄R子,發(fā)現(xiàn)自己在一個(gè)月之后變得更加健康油光發(fā)黑!
在平日的生活里,我喜歡挑戰(zhàn),我更渴望挑戰(zhàn)之后的成功。市場(chǎng)營銷是個(gè)促進(jìn)人與人之間溝通的專業(yè),考驗(yàn)一個(gè)人的交際能力。溝通的前提條件就是看你的普通話是否標(biāo)準(zhǔn),能否讓別人理解你所要表達(dá)的意思??墒?,我偏偏就語言表達(dá)能力弱,而且普通話不標(biāo)準(zhǔn),使自己心里的很多想法都不能明確的表達(dá)出來,這讓我在平時(shí)的生活中吃了很多苦頭。
很多時(shí)候,很多次,我都悲觀的想,我僅僅是個(gè)井底之蛙,不管自己怎么跳,都跳不出這口井來,外面的世界在美好都不是屬于我!但又反過來想,那僅僅是些想法。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇十五
隨著科技的不斷發(fā)展和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇,移動(dòng)通信公司需要不斷推陳出新,以滿足客戶的需求和提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。因此,“移動(dòng)公司三新”(即新產(chǎn)品、新技術(shù)和新營銷)已成為了移動(dòng)通信公司致力于提高服務(wù)水平和市場(chǎng)份額的重要策略。在這里,我將分享我對(duì)移動(dòng)公司三新的心得體會(huì)感悟,以期對(duì)讀者提供一定的啟示。
一、新產(chǎn)品。
移動(dòng)公司除了要開展常規(guī)的通訊服務(wù)和短信服務(wù),還需要積極開發(fā)新產(chǎn)品,以滿足用戶多元化的需求。最近,很多公司推出的一些新型產(chǎn)品如移動(dòng)支付,國際漫游和多媒體信息服務(wù)等,都引起了廣泛的關(guān)注。這些新產(chǎn)品擁有更高的技術(shù)含量和更智能的功能,能夠更好地滿足用戶的需求。移動(dòng)公司在推出新產(chǎn)品時(shí),還需注重產(chǎn)品的營銷策略和宣傳力度。通過豐富多彩的營銷活動(dòng)和各種優(yōu)惠政策,能夠更好地提升新產(chǎn)品的銷售額,拓展公司的市場(chǎng)份額。
二、新技術(shù)。
新技術(shù)一直是移動(dòng)公司提升服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。移動(dòng)公司需要不斷引進(jìn)高科技、高效率的新技術(shù),來提高通信質(zhì)量和服務(wù)水平。目前,一些新興技術(shù)如5G、物聯(lián)網(wǎng)等正在逐步推出。這些新技術(shù)的應(yīng)用將使移動(dòng)通信更加高速、穩(wěn)定、流暢和智能。在引進(jìn)新技術(shù)方面,移動(dòng)公司還需注重技術(shù)的創(chuàng)新和應(yīng)用能力,以便將科技優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。
三、新營銷。
新營銷是移動(dòng)通信企業(yè)中非常重要的一環(huán)。移動(dòng)公司需要不斷提高營銷策略和方式,探索新營銷模式,以加強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率?,F(xiàn)在的消費(fèi)市場(chǎng)注重體驗(yàn)和人性化,因此,移動(dòng)公司需要采用更加貼近消費(fèi)者需求的營銷方式和策略,才能更好地吸引用戶的關(guān)注和信賴。例如,通過APP推廣、社交媒體等新媒體,可以更好地營造品牌形象,推動(dòng)銷售和品牌傳播。
作為用戶,我認(rèn)為移動(dòng)公司應(yīng)以三新為核心,不斷挖掘市場(chǎng)潛力,引導(dǎo)消費(fèi)者的需求,創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù),優(yōu)化營銷策略,升級(jí)技術(shù)應(yīng)用,促進(jìn)通信行業(yè)技術(shù)進(jìn)步和營銷創(chuàng)新。同時(shí),移動(dòng)公司應(yīng)注重對(duì)消費(fèi)者的需求和訴求的了解和掌握,通過多元化、個(gè)性化的產(chǎn)品和營銷策略,提高用戶的忠實(shí)度和滿意度,最終實(shí)現(xiàn)盈利和可持續(xù)發(fā)展。
五、總結(jié)。
移動(dòng)公司三新是移動(dòng)通信行業(yè)規(guī)?;l(fā)展的趨勢(shì)和方向,在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有重要的戰(zhàn)略地位。三新的實(shí)施不僅有利于公司的品牌建設(shè)、市場(chǎng)拓展和創(chuàng)新能力提升,也有利于改善用戶的通信體驗(yàn)和生活質(zhì)量,拓展發(fā)展空間和市場(chǎng)份額。因此,移動(dòng)公司應(yīng)不斷倡導(dǎo)創(chuàng)新發(fā)展,以落實(shí)三新的思想為基礎(chǔ),才能在通信市場(chǎng)中長遠(yuǎn)占據(jù)先機(jī),實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇十六
移動(dòng)營銷是在互聯(lián)網(wǎng)智能手機(jī)時(shí)代的營銷手段,隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,越來越多的企業(yè)將目光投向了移動(dòng)營銷。我在過去一年里深入研究和實(shí)踐了移動(dòng)營銷,從中獲得了許多心得體會(huì)和啟示。在這篇文章中,我將分享我對(duì)移動(dòng)營銷的理解和感悟。
首先,移動(dòng)營銷是與用戶建立密切關(guān)系的重要手段。通過移動(dòng)營銷,企業(yè)可以與用戶進(jìn)行直接的互動(dòng)和溝通,建立起密切的關(guān)系。例如,通過定制化的推送通知,企業(yè)可以及時(shí)向用戶發(fā)送個(gè)性化的信息,并根據(jù)用戶的反饋進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。這種直接的互動(dòng)可以幫助企業(yè)更好地了解用戶需求和偏好,從而為他們提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
其次,移動(dòng)營銷是增強(qiáng)品牌知名度和影響力的有效途徑。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,人們?cè)絹碓蕉嗟赝ㄟ^手機(jī)來獲取信息和進(jìn)行消費(fèi)行為。因此,通過移動(dòng)營銷可以將產(chǎn)品或品牌直接帶給用戶,并有效地傳播品牌價(jià)值觀和理念。通過精準(zhǔn)的定位和個(gè)性化的傳播手段,企業(yè)可以更好地吸引用戶的注意力,并增加品牌的曝光度和認(rèn)知度。
第三,移動(dòng)營銷是提高銷售效果和業(yè)績的利器。通過移動(dòng)營銷,企業(yè)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控產(chǎn)品銷售情況,追蹤用戶購買行為,進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)營銷。例如,通過用戶行為分析,企業(yè)可以準(zhǔn)確判斷用戶的購買意向和喜好,并根據(jù)這些數(shù)據(jù)制定個(gè)性化的銷售策略,提高銷售轉(zhuǎn)化率。同時(shí),移動(dòng)支付的普及也為企業(yè)提供了更便捷、快速的購物體驗(yàn),從而促進(jìn)了銷售增長。
第四,移動(dòng)營銷是加強(qiáng)用戶體驗(yàn)和滿意度的重要手段。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,用戶要求更高的服務(wù)質(zhì)量和便捷性。通過移動(dòng)營銷,企業(yè)可以提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦和差異化的服務(wù),滿足用戶的個(gè)性化需求。例如,通過移動(dòng)應(yīng)用提供在線咨詢和售后服務(wù),可以提高用戶購買產(chǎn)品的信心和滿意度。此外,通過移動(dòng)營銷可以及時(shí)向用戶傳遞產(chǎn)品新聞和活動(dòng)信息,增加用戶參與度和忠誠度。
最后,移動(dòng)營銷是創(chuàng)新和突破的機(jī)會(huì)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來了許多新的營銷模式和機(jī)會(huì),例如微信營銷、小程序營銷等。通過這些新的營銷手段,企業(yè)可以創(chuàng)造獨(dú)特的用戶體驗(yàn)和購買感受,從而突破傳統(tǒng)的營銷模式,實(shí)現(xiàn)更大的市場(chǎng)份額。同時(shí),通過移動(dòng)營銷還可以更好地融入社交媒體,通過分享和口碑傳播推廣企業(yè)品牌,擴(kuò)大市場(chǎng)影響力。
綜上所述,移動(dòng)營銷是現(xiàn)代企業(yè)不可忽視的重要手段。通過移動(dòng)營銷,企業(yè)可以與用戶建立密切關(guān)系,增強(qiáng)品牌知名度和影響力,提高銷售效果和業(yè)績,加強(qiáng)用戶體驗(yàn)和滿意度,并創(chuàng)新突破傳統(tǒng)的營銷模式。我相信,在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)代,通過不斷學(xué)習(xí)和探索移動(dòng)營銷,企業(yè)一定能夠?qū)崿F(xiàn)更大的發(fā)展和成功。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇十七
第一段:引言(150字)。
移動(dòng)項(xiàng)目是目前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中發(fā)展最迅猛的領(lǐng)域之一,我有幸能夠參與其中,積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。在這篇文章中,我將分享我在移動(dòng)項(xiàng)目工作中的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn),希望能夠?qū)ψx者有所幫助。移動(dòng)項(xiàng)目涉及到技術(shù)、市場(chǎng)、產(chǎn)品等多個(gè)方面,需要有良好的溝通和協(xié)作能力以及快速的反應(yīng)能力,下面我將從這幾個(gè)方面進(jìn)行闡述。
第二段:良好的溝通和協(xié)作能力(250字)。
在移動(dòng)項(xiàng)目中,良好的溝通和協(xié)作能力是非常重要的。由于項(xiàng)目涉及到多個(gè)崗位的人員,如技術(shù)人員、設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品經(jīng)理等,大家需要相互合作完成任務(wù)。在與團(tuán)隊(duì)成員的溝通中,我學(xué)會(huì)了傾聽和尊重他人的意見,及時(shí)解決問題并妥善處理沖突。同時(shí),在與其他團(tuán)隊(duì)的合作中,及時(shí)傳遞信息、互相支持也是非常關(guān)鍵的。只有保持良好的溝通和協(xié)作,才能更好地完成項(xiàng)目任務(wù)。
第三段:快速的反應(yīng)能力(250字)。
移動(dòng)項(xiàng)目的特點(diǎn)是需要快速的反應(yīng)能力,市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬變,技術(shù)更新?lián)Q代迅速。在面對(duì)突發(fā)情況時(shí),我們需要能夠迅速做出反應(yīng)和調(diào)整。這就要求我們具備靈活的思維和快速的決策能力。在我參與的一個(gè)移動(dòng)項(xiàng)目中,由于市場(chǎng)需求的變化,我們需要在短時(shí)間內(nèi)調(diào)整產(chǎn)品功能和界面設(shè)計(jì),面對(duì)這一情況,我積極組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行會(huì)商和討論,最終出臺(tái)了一套適應(yīng)市場(chǎng)的新方案。這次經(jīng)歷讓我深刻體會(huì)到快速反應(yīng)能力的重要性。
第四段:注意細(xì)節(jié)和自我提升(300字)。
在移動(dòng)項(xiàng)目工作中,細(xì)節(jié)決定成敗。我學(xué)會(huì)了關(guān)注細(xì)節(jié),從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到技術(shù)實(shí)現(xiàn),每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能有疏漏。在一個(gè)項(xiàng)目中,我負(fù)責(zé)了產(chǎn)品的UI設(shè)計(jì),我不僅注重了用戶體驗(yàn)、界面美觀,還關(guān)注了每一個(gè)按鈕的設(shè)計(jì)和放置位置,以及交互細(xì)節(jié)。這些細(xì)節(jié)的處理得到了用戶的贊賞,也為產(chǎn)品的成功打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí),我也自我提升了自己的技術(shù)能力,學(xué)習(xí)了移動(dòng)端的開發(fā)技術(shù),增強(qiáng)了自己在項(xiàng)目中的綜合能力。
第五段:總結(jié)和展望(250字)。
通過這段時(shí)間的移動(dòng)項(xiàng)目工作,我不僅積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得,也鍛煉了自己的能力。我意識(shí)到移動(dòng)項(xiàng)目的發(fā)展前景巨大,也了解到自己的不足之處,我希望通過不斷學(xué)習(xí)和努力,提升自己的能力,并在未來的工作中取得更好的成績。同時(shí),我也希望能夠與更多的同行進(jìn)行交流和分享,共同推動(dòng)移動(dòng)項(xiàng)目的快速發(fā)展,為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
總結(jié):
移動(dòng)項(xiàng)目工作需要良好的溝通和協(xié)作能力,快速的反應(yīng)能力,關(guān)注細(xì)節(jié)和不斷自我提升。通過對(duì)這些方面的努力,我在移動(dòng)項(xiàng)目工作中取得了一定的成績,并得到了鍛煉和提高。我相信只要不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn),任何人都能在移動(dòng)項(xiàng)目中取得成功。所以,無論是從事或者準(zhǔn)備從事移動(dòng)項(xiàng)目工作的同行們,都應(yīng)該不斷提升自己,與時(shí)俱進(jìn),迎接新的挑戰(zhàn)。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇十八
移動(dòng)公司的三新建設(shè)是近年來企業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)之一,其意義在于從多方面提升企業(yè)的效率、創(chuàng)新能力和服務(wù)質(zhì)量。在這個(gè)過程中,我有幸參與其中,一步步領(lǐng)悟到了其內(nèi)在的核心價(jià)值,也深刻感受到了自身在其中的成長和進(jìn)步。
第二段:新技術(shù)。
新技術(shù)是移動(dòng)公司三新建設(shè)的核心,這包括人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等先進(jìn)技術(shù)的運(yùn)用。通過這些技術(shù),我們可以從客戶需求到業(yè)務(wù)流程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化,實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理和高效化服務(wù)。同時(shí),這些技術(shù)也賦予了移動(dòng)公司更多創(chuàng)新業(yè)務(wù)的可能性,讓我們可以更好地滿足客戶不斷變化的需求。
第三段:新模式。
新模式是移動(dòng)公司三新建設(shè)的重要內(nèi)容之一,這包括了新的營銷、服務(wù)、產(chǎn)品等方面。我們不再局限于傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式,而是通過數(shù)字化、智能化、平臺(tái)化等手段開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,探索新的業(yè)務(wù)模式。例如,我們積極推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)、5G等新技術(shù)應(yīng)用,在智慧城市、智能家居等領(lǐng)域提供更多前沿業(yè)務(wù)。
第四段:新思維。
新思維是移動(dòng)公司三新建設(shè)的基礎(chǔ),是運(yùn)用新技術(shù)和新模式的前提。在這個(gè)過程中,我們不斷強(qiáng)調(diào)以用戶為中心的理念,以客戶需求為出發(fā)點(diǎn),不斷創(chuàng)新服務(wù)和產(chǎn)品。同時(shí),也在公司內(nèi)部推崇創(chuàng)新、開放、包容的文化氛圍,鼓勵(lì)員工從不同角度思考問題,不斷嘗試新的業(yè)務(wù)模式和創(chuàng)新方法。
第五段:總結(jié)。
在移動(dòng)公司三新建設(shè)的過程中,我深刻感受到先進(jìn)技術(shù)的力量和創(chuàng)新思維的推動(dòng)作用。在這個(gè)過程中,我不斷充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備,拓展了業(yè)務(wù)視野,提升了團(tuán)隊(duì)協(xié)作和創(chuàng)新能力。在未來的工作中,我將繼續(xù)貫徹三新理念,在業(yè)務(wù)創(chuàng)新、客戶服務(wù)、企業(yè)發(fā)展等各方面不斷追求進(jìn)步和提高。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇一
本人自十月下旬參加合肥移動(dòng)分公司百人計(jì)劃培訓(xùn)班以來人先后接受了《營銷心理學(xué)及消費(fèi)者行為學(xué)》、《組織行為學(xué)》、《市場(chǎng)營銷理論與實(shí)務(wù)》、《管理者素質(zhì)與技能修煉》、《大客戶銷售與客戶關(guān)系管理》共五門課程的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)自己在深切感受到了自身存在的很多不足之處,同時(shí)也吸收了大量的新鮮血液。
作為一名后臺(tái)業(yè)務(wù)服務(wù)管理人員,通過《組織行為學(xué)》這門課的學(xué)習(xí)讓我讓我明白了在一個(gè)組織內(nèi)部很多關(guān)于內(nèi)部管理與內(nèi)部溝通方面的理論知識(shí),知道了任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)群體在為完成一個(gè)共同目標(biāo)的過程需要具備的一些基本活動(dòng)。而《市場(chǎng)營銷學(xué)》的理論讓我糾正了市場(chǎng)營銷并不是單純的賣東西,而是以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,并以滿足這種需求為目標(biāo)所進(jìn)行的各種活動(dòng)。這在思維方式上對(duì)自己是一個(gè)很大的轉(zhuǎn)變,為自己在工作中由單純的傳達(dá)上級(jí)各項(xiàng)階段性營銷活動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌?chǎng)為導(dǎo)向理論結(jié)合實(shí)際的制定與本區(qū)域更加貼進(jìn)的營銷活動(dòng)模式。
《管理者素質(zhì)與技能修煉》這門課與自己的工作實(shí)際結(jié)合最為緊密,對(duì)自己的基層管理有著很大的幫助。作為一名基層管理者,怎樣讓自己管理的工作能夠落實(shí)到每個(gè)一線員工的工作當(dāng)中一直是困擾我的事情,單純的監(jiān)控并不是解決問題的根本方法,因?yàn)槟菢诱f明你的下屬并沒有真正掌握你所表達(dá)的工作內(nèi)容或者說是不致到怎么樣來完成你所傳達(dá)的工作內(nèi)容。
這就說明你傳達(dá)方式和傳達(dá)技巧一定存在問題。管理者管理的對(duì)象不僅僅是你的下屬,同時(shí)還包括你自己,而且有時(shí)對(duì)自己的管理更加重要。所以作為一名基層管理者自身的素質(zhì)和技能的提高就顯得尤為突出和重要。這門課正是從管理者文化修養(yǎng)、思維方式、表達(dá)技巧、業(yè)務(wù)水平四個(gè)方面對(duì)管理者進(jìn)行了很多指導(dǎo)和幫助,我自己也是受益匪淺。
在我沒有加入移動(dòng)公司前,印象里服務(wù)最廣的就是中國客戶群最大的移動(dòng)運(yùn)營企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國移動(dòng)老用戶,對(duì)移動(dòng)公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,一個(gè)偶然的機(jī)會(huì),我成為了一名移動(dòng)新員工。我熱愛我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì):很有親和力,不怕與人接觸。我在工作中,仿佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對(duì)公司于工作的興趣。
作為一名剛進(jìn)移動(dòng)公司的新員工,對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進(jìn)移動(dòng)公司接受服務(wù),感受移動(dòng)公司上帝般的服務(wù),而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對(duì)廣大的客戶群體,來為客戶服務(wù),這對(duì)我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是于客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶順利使用移動(dòng)業(yè)務(wù)的服務(wù)。移動(dòng)的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國家機(jī)關(guān),像國稅局、工商局等。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績,我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影,念書時(shí),好像所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,非白即黑,但面對(duì)客戶的反應(yīng),很多時(shí)候有理說不清,我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想,移動(dòng)公司又不是我家開的,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做導(dǎo)辦的第二個(gè)星期,有位客戶不太會(huì)使用自助終端機(jī)《要打印詳單》,我很有耐心的教他操作,花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,終于把他教會(huì)了,聽到客戶的感謝聲音,我差點(diǎn)興奮的躍起來了。
一天下午已經(jīng)下班了,我正準(zhǔn)備回家,以為客戶來到營業(yè)廳試探的問我:“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了,你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西,拿過用戶的手機(jī)幫客戶看了其起來,原來是客戶不會(huì)使用,我就向客戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后,我看客戶的神色好像還是不太明白,有不好意思再問的樣子,就馬上說:“我可能講的不太明白,我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來,邊講邊指導(dǎo)客戶操作,知道客戶完全掌握了使用的方法為止。我不僅在營業(yè)廳認(rèn)真工作,用熱情、耐心的服務(wù)接待每一位客戶,而且在休息時(shí)間,甚至有時(shí)走在路上還有人攔住我,向我咨詢業(yè)務(wù),每當(dāng)這個(gè)時(shí)候,我都會(huì)停下腳步,耐心的向客戶講解,直到客戶明白為止。真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任,一次休息,我和同學(xué)在街上遇上了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的客戶,他見到我就著急的說:“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事,你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”說完,把錢給我就走了,我二話沒說馬上到營業(yè)廳為客戶交了50元話費(fèi),從這以后,這位客戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),都要專門到我所在的柜臺(tái),跟我打個(gè)招呼。我熱愛營業(yè)這項(xiàng)工作,在工作中,我品嘗了酸甜苦辣的人生。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感往往大于成就感,但一有成就感就會(huì)樂上好幾天。做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,如果你是個(gè)比較自我的人,那就很難樂在其中。我覺得公司給我一個(gè)發(fā)展的工作舞臺(tái),一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦,斤斤計(jì)較,那就太辜負(fù)用你的公司,也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求,什么自然啊、親切啊、微笑啊,感覺不是那么的重要。進(jìn)入移動(dòng)公司以后,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,就拿每天的迎賓崗說,站要直、衣要整、語要勤,所有的一切都代表移動(dòng)公司的形象,通過自己的工作,讓自己真正融入到移動(dòng)公司,享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許,同時(shí)也讓我明白了一件事:做好一件事不難,難得是堅(jiān)持!說話時(shí)我們天天離開不了的,但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的?!澳?歡迎觀臨!”、您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐,請(qǐng)問辦理什么業(yè)務(wù)……“,一句句多么簡單的語言,多么樸素的話語,卻代表了移動(dòng)公司對(duì)客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事,如何做一個(gè)真誠的人!通過實(shí)習(xí)的這些日子,讓我在各個(gè)方面的技能都得到提高,也讓我感受到移動(dòng)公司部光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè),他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。
營業(yè)是公司對(duì)外的窗口,是企業(yè)形象的代表。從走進(jìn)營業(yè)廳的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。
以前我一直認(rèn)為是金子哪里都會(huì)放光,如果我是朽木在哪里也不會(huì)被雕成佳作?,F(xiàn)在看來我認(rèn)為不盡如此,即使是金子也需要拋光才能發(fā)亮,即使是朽木經(jīng)過磨練也能質(zhì)變成精華。我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動(dòng)這個(gè)大家...
先正其身,方能養(yǎng)性,進(jìn)而才能每天“快樂工作,健康生活”。這是我對(duì)“正德厚生,臻于至善”最實(shí)際的理解。通過這幾天的培訓(xùn),我的心態(tài)得到了很好的平定,老師們講的我很喜歡,態(tài)度決定你的成敗和高度,把工作當(dāng)成一種享受。先好好做人,才能好好的做事。
人生并不是一成不變的,職業(yè)規(guī)劃亦是如此。我覺得對(duì)職業(yè)的規(guī)劃應(yīng)該是有多種方式的,不管往哪一條路走,主線是不能變的,最后通往目的地的名字叫做成功。猶如你上了一輛公交車,其間要經(jīng)過很多的車站,各式各樣的站臺(tái),沿途的風(fēng)景很美,美得讓人心醉,情不自禁地想下車看看,你得拼命地忍住,因?yàn)檫@兒不是你要去的地方。如果實(shí)在忍不住,下車看看,然后再搭上車,繼續(xù)你的旅途,不要間斷。雖然不會(huì)是原來的那一輛,也不會(huì)是生命中準(zhǔn)時(shí)的那一刻,但是我們要通往的目的地是一樣的。誠然,我希望我有一個(gè)開心的旅程,人生的旅途就是一條線,不用轉(zhuǎn)車了,沿著這條路快樂地走下去。
這幾天的培訓(xùn)讓我對(duì)移動(dòng)公司有了更加積極的認(rèn)識(shí),更堅(jiān)定了在移動(dòng)公司踏踏實(shí)實(shí)工作的信心。對(duì)于才從校園的象牙塔里走出來的我們,我們中的每一個(gè)人也許都是滿腔的抱負(fù),滿腹的熱情,我們時(shí)而彷徨,時(shí)而又迷茫的樂觀。說真的,兩個(gè)月的實(shí)習(xí),又經(jīng)過這幾天的培訓(xùn),我學(xué)到了許多的專業(yè)知識(shí),但是比專業(yè)知識(shí)更重要的是我學(xué)到了工作的態(tài)度,并在慢慢的融入這種工作的氛圍中。我很喜歡移動(dòng)人的企業(yè)文化,特別是在了解了“雛鷹助飛”計(jì)劃之后,更加堅(jiān)定了自己的信念,我對(duì)移動(dòng)有了很強(qiáng)的歸屬感。在這樣一個(gè)有歸屬感的公司我相信能有實(shí)現(xiàn)我們自己夢(mèng)想的舞臺(tái)。
另外,這幾天讓我必須意識(shí)到的是自己已經(jīng)真正的進(jìn)入了社會(huì)。自食其力的日子從今天就開始了,也許混跡幾年我就不能再扭著青春不放手了,現(xiàn)在的我希望那里是我又一個(gè)青春的開始。人生數(shù)十載,我不想在老去之后還充滿了遺憾,所以我必須終身學(xué)習(xí),不斷地超越自己和完善自己,我們自身也應(yīng)該同移動(dòng)的企業(yè)文化一樣,不斷地追求卓越。
來到這個(gè)陌生的城市,我習(xí)慣了這里的一路平坦。也看熟了這里大片大片的油菜花田,陌上花成為眼前花的同時(shí),我的心也跟著平靜了。我以前有過害怕,害怕被風(fēng)吹迷了方向,也有過感嘆,感嘆踏入社會(huì)的這一刻還是不期而至。季節(jié)的夏天來了,大地是一片陽光,我們的夏天也就在前方了,我們都期望著自己有著陽光般燦爛的前程。
夜晚,我閉上眼睛,問自己進(jìn)入移動(dòng)后學(xué)到了什么,我想精神上的進(jìn)步將會(huì)是我以后最大的財(cái)富。我們都應(yīng)該用感恩的心態(tài)去面對(duì)這個(gè)世界,愛你所愛,做你所喜歡的事情,用積極的心態(tài)去做你必須做的事情,珍惜現(xiàn)在所擁有的一切。聽了移動(dòng)人發(fā)展通信事業(yè)的歷程,我能深深感受到其過程的艱辛。我們都要努力,不論今后我們會(huì)遇到什么樣的挫折,我都不能忘了自己的夢(mèng)想和迷失了自己的方向。即使我的夢(mèng)會(huì)像泡沫一樣碎在現(xiàn)實(shí)的世界里,只要我激情滿腔的去追求過,去努力創(chuàng)造過,我就不會(huì)后悔了。
曾經(jīng)看到過這么一句話,我很喜歡“要輸就輸給追求,要嫁就嫁給幸福”。:。
明天我們就要啟程,不是要嫁給幸福,而是要把幸福娶回家。只要我們的壯志飛揚(yáng)過,那就是幸福的,現(xiàn)實(shí)世界里的殘酷算什么,暴風(fēng)雨又算什么,一個(gè)人堅(jiān)持了自己的信念,再加上閃電打雷他也會(huì)笑的。
以前我一直認(rèn)為是金子哪里都會(huì)放光,如果我是朽木在哪里也不會(huì)被雕成佳作?,F(xiàn)在看來我認(rèn)為不盡如此,即使是金子也需要拋光才能發(fā)亮,即使是朽木經(jīng)過磨練也能質(zhì)變成精華。我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動(dòng)這個(gè)大家庭,因?yàn)橐苿?dòng)給了我們共同進(jìn)步的優(yōu)越環(huán)境。一起加油!
然而對(duì)于目前的工作,我只是踏入了門檻,還有很多不足之處,還有很多要學(xué)習(xí)的地方,所以在以后的工作中,我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng),從自身做起,不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),實(shí)踐和積累,刻苦練習(xí)服務(wù)技巧,同時(shí)認(rèn)真聽取各種意見及建議,不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中,不僅是機(jī)械地去完成工作,更要采取換位思考的方法,通過自己的奮斗和努力,向客戶和同事們展示自己開朗,熱情,自信,堅(jiān)毅的一面:在工作中尋找自己的位置,在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值,在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶抱著希望而來,滿意而去的表情,喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……可是,以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴,讓我感到工作多彩而充實(shí),還提升了自身的綜合素質(zhì)。
此外,現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。加入了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍,學(xué)會(huì)了怎樣與人相處,培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中,主動(dòng)出擊,學(xué),然后知不足,知不足然后能自反也。做到不恥下問,虛心求教,取人之長,補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛護(hù),關(guān)心,指導(dǎo)和幫助,都盡可能容納我的不妥之外,讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體,讓我變得更加有動(dòng)力了。。在接下來的工作日子里,我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),這樣在解答客戶的咨詢問題時(shí)才不會(huì)啞口無言,言不對(duì)癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作,做好月檢查準(zhǔn)備,做好本職工作,并努力完成上級(jí)分配的任務(wù)。
移動(dòng)營業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營業(yè)廳前臺(tái)工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一年來,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
自來到移動(dòng)公司那天起,我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),那就是:無論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,但是我知道:因?yàn)槲覄傔M(jìn)來時(shí)間不長很多東西都還不知道需要我去向老員工學(xué)習(xí),因?yàn)樗麄儽任业墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)豐富。比如說在辦理業(yè)務(wù)方面:哪些重要,哪些次要,他們都做的很好,而且有效率,經(jīng)分上面各項(xiàng)考核分?jǐn)?shù)都比我高,但是我們卻是盲目的辦理業(yè)務(wù),有價(jià)值的業(yè)務(wù)有時(shí)候我還把握不住,定的任務(wù)完成不了這些問題都體現(xiàn)在我身上,特別是一些不經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù),像國際長途,國際漫游這些業(yè)務(wù)都需要很多證件,以及不同品牌繳的押金也不同對(duì)客戶的需求做一些講解,這些業(yè)務(wù)在我辦理的時(shí)候都需要有老營業(yè)員來指導(dǎo),用心的人家回頭都會(huì)記筆記,但是我做不到,等到下次又遇見同樣的業(yè)務(wù)的時(shí)候又不知道該怎么辦,還有在辦理業(yè)務(wù)時(shí)候給客戶講解的不夠清楚,客戶產(chǎn)生大量話費(fèi)導(dǎo)致投訴,這些問題屢屢出現(xiàn),對(duì)于活動(dòng),自己都不是很明白,理解不透跟客戶講解的時(shí)候難免會(huì)感到困難,系統(tǒng)中操作失誤,這都是工作中經(jīng)常遇見的事情,所以,不足之處應(yīng)向老員工學(xué)習(xí),需要我在工作之中吸取失敗的教訓(xùn),不斷學(xué)習(xí)。
對(duì)于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù),我都能不能作到認(rèn)真對(duì)待,耐心的解答,熱情周到;每次遇到用戶的誤解和怨氣,我都不能作到很好的解釋,更不能作到先緩解用戶這種不滿的心情,這都不是我在工作中應(yīng)該出現(xiàn)的問題,因?yàn)槲抑婪?wù)第一,服務(wù)都不能達(dá)到用戶滿意,讓客戶辦理我們的業(yè)務(wù)就更難了。所以:力求給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。
經(jīng)過幾個(gè)月充實(shí)、豐富、辛苦的工作后,我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,也獲得了不少的心得與體會(huì):
1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力,抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問的過程,因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間工作的人員,師傅不可能有太多時(shí)間來手把手的教我們,而且他們自己都有一大堆的工作。因此,很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩,通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。
2、積極主動(dòng),不是等工作上門,而是自己找上門。在工作剛開始時(shí),由于他們的工作很忙,因此我們經(jīng)常也會(huì)處于半閑置的狀態(tài),逐漸地感覺到工作的匱乏,我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西,也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn),達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此,我們經(jīng)常主動(dòng)、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去。
在今后的工作中,我要不斷向老員工學(xué)習(xí),總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),彌補(bǔ)自己的不足之處。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇二
第一段:引言(200字)。
現(xiàn)代社會(huì),移動(dòng)服務(wù)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。無論是通過手機(jī)還是平板電腦,移動(dòng)服務(wù)已經(jīng)深入到我們的日常生活中。在過去的幾年里,我也逐漸意識(shí)到移動(dòng)服務(wù)的重要性,并從中感悟到了許多東西。在這篇文章中,我將分享我對(duì)移動(dòng)服務(wù)的心得體會(huì)。
第二段:方便的移動(dòng)支付服務(wù)(200字)。
移動(dòng)支付服務(wù)是我對(duì)移動(dòng)服務(wù)最有感悟的方面之一。無論是使用支付寶還是微信支付,移動(dòng)支付已經(jīng)成為我生活中的常態(tài)。不論是在購物時(shí)還是在外就餐時(shí),只需通過手機(jī)掃碼,便能快捷地完成支付。這種便利性不僅僅節(jié)省了我排隊(duì)的時(shí)間,還讓我可以更加方便地掌控自己的財(cái)務(wù)狀況。同時(shí),移動(dòng)支付還提供了更多的便利服務(wù),如代付、分賬、紅包等,真正實(shí)現(xiàn)了“一部手機(jī),走遍天下”。
第三段:便捷的移動(dòng)出行服務(wù)(200字)。
移動(dòng)出行服務(wù)也讓我深感其便捷性。無論是打車軟件還是共享單車,都讓我不再為出行而煩惱。打車軟件讓我可以隨時(shí)叫到一輛車,而且支付方式也更加方便靈活。共享單車則給我提供了一種更經(jīng)濟(jì)、環(huán)保的出行方式。無論是使用哪種出行方式,只需在手機(jī)上操作幾下,便能迅速找到最佳路線和交通工具,節(jié)省時(shí)間和精力。移動(dòng)出行服務(wù)的普及,讓我深感旅行變得更加便利和舒適。
第四段:豐富的移動(dòng)娛樂服務(wù)(200字)。
移動(dòng)娛樂服務(wù)給我?guī)砹藰O大的樂趣。通過手機(jī)和平板電腦,我可以隨時(shí)隨地觀看電影、追劇、聽音樂等。不僅如此,移動(dòng)游戲也是我的一大娛樂項(xiàng)目。從簡單的休閑游戲到復(fù)雜的角色扮演游戲,我可以在任何時(shí)間都可以玩到我喜歡的游戲。這些移動(dòng)娛樂服務(wù)帶給我不僅僅是娛樂,更是一種放松和享受的方式。我深感這種隨時(shí)隨地的娛樂方式給了我更多的選擇,讓我的生活更加多彩多姿。
第五段:展望未來的移動(dòng)服務(wù)(200字)。
移動(dòng)服務(wù)的發(fā)展已經(jīng)給我們帶來了巨大的便利和樂趣,但未來仍有無限的可能。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步,我相信移動(dòng)服務(wù)將會(huì)變得更加智能、更加個(gè)性化。我們可以期待更多更好的移動(dòng)服務(wù)涌現(xiàn)出來,滿足我們?nèi)找嬖鲩L的需求。同時(shí),隨著移動(dòng)服務(wù)的普及,我們也需要更加警覺風(fēng)險(xiǎn)和隱私問題。只有在保證安全的前提下,我們才能更好地享受移動(dòng)服務(wù)帶來的便利和樂趣。
總結(jié)(100字)。
通過使用和體驗(yàn)移動(dòng)服務(wù),我深刻體會(huì)到了它們對(duì)于我們生活的改變和帶來的便利。無論是移動(dòng)支付、移動(dòng)出行還是移動(dòng)娛樂,都讓我的生活變得更加豐富多彩。我相信,在未來,移動(dòng)服務(wù)將會(huì)不斷發(fā)展,為我們帶來更多的便利和樂趣。但同時(shí),我們也要看到其中的風(fēng)險(xiǎn)和問題,并提出相應(yīng)的解決方案,以確保移動(dòng)服務(wù)的安全和可持續(xù)發(fā)展。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇三
隨著科技的進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)的普及,越來越多的人選擇了移動(dòng)工作。這種工作方式不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制,給人們帶來了很多的便利。我也有幸能夠通過移動(dòng)工作的方式,實(shí)現(xiàn)了自由靈活的工作生活。在這一過程中,我積累了很多的心得體會(huì),并且對(duì)這種工作模式有了更深刻的感悟。下面我將通過五段式的文章結(jié)構(gòu),來介紹我的移動(dòng)工作心得體會(huì)和感悟。
第一段:引入。
移動(dòng)工作是當(dāng)今社會(huì)的一種新興工作方式,即通過互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段,不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制進(jìn)行工作。與傳統(tǒng)的固定工作地點(diǎn)相比,移動(dòng)工作給人們的生活帶來了很多便利。然而,在這種新模式下工作也面臨著一些問題和挑戰(zhàn)。通過我的移動(dòng)工作經(jīng)歷,我積累了一些心得體會(huì)和感悟,希望能夠與大家分享。
第二段:提高工作效率的方法。
移動(dòng)工作的最大優(yōu)勢(shì)就是能夠靈活安排工作時(shí)間和地點(diǎn)。但同時(shí)也帶來了一些挑戰(zhàn),比如容易分心和拖延。為了提高工作效率,我總結(jié)了一些方法。首先,建立一個(gè)良好的工作計(jì)劃,明確每天的工作目標(biāo)和時(shí)間安排。其次,合理利用碎片化的時(shí)間,比如在等待或休息的間隙進(jìn)行簡單的工作任務(wù)。最后,保持專注,將注意力集中在當(dāng)前任務(wù)上,不要被其他事情干擾。
第三段:有效溝通的重要性。
移動(dòng)工作的一個(gè)挑戰(zhàn)就是缺乏面對(duì)面的交流和溝通。有效的溝通是團(tuán)隊(duì)工作的關(guān)鍵,也是移動(dòng)工作成功的重要因素。為了彌補(bǔ)面對(duì)面溝通的不足,我通過使用各種溝通工具保持與團(tuán)隊(duì)的緊密聯(lián)系,比如通過郵件、電話、即時(shí)聊天工具、視頻會(huì)議等。此外,我還定期與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行線下會(huì)面,建立更加緊密的合作關(guān)系。
第四段:保持工作與生活的平衡。
對(duì)于移動(dòng)工作來說,一個(gè)常見的問題就是工作與生活之間的平衡。由于沒有固定的工作地點(diǎn)和工作時(shí)間,工作時(shí)間很容易蔓延到生活中,從而影響到個(gè)人的生活質(zhì)量。為了保持工作與生活的平衡,我學(xué)會(huì)了設(shè)定工作時(shí)間,并且在工作時(shí)間結(jié)束后,盡量不去處理工作相關(guān)的事情。此外,我也會(huì)合理安排休息時(shí)間,進(jìn)行一些放松和娛樂活動(dòng),以保持身心健康。
第五段:總結(jié)感悟。
通過移動(dòng)工作,我發(fā)現(xiàn)這種工作模式雖然靈活便利,但同時(shí)也需要很強(qiáng)的自律和管理能力。在這個(gè)過程中,我學(xué)會(huì)了更好地規(guī)劃時(shí)間和工作任務(wù),保持與團(tuán)隊(duì)的有效溝通,同時(shí)也注重保持工作與生活的平衡。移動(dòng)工作給我?guī)砹烁嗟淖杂珊蜋C(jī)會(huì),也讓我更加珍惜生活中的每一分鐘。我相信移動(dòng)工作將會(huì)越來越普及,我也期待能夠通過自己的努力,逐漸取得更好的成績。
以上就是我對(duì)于移動(dòng)工作的心得體會(huì)和感悟。通過這種工作方式,我學(xué)到了很多,也成長了很多。我相信,在未來的發(fā)展中,移動(dòng)工作將會(huì)進(jìn)一步興起,給更多的人帶來更多的機(jī)會(huì)和福利。我們需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己,以適應(yīng)這個(gè)不斷變化的社會(huì)。希望我的經(jīng)驗(yàn)對(duì)大家有所啟發(fā)和幫助。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇四
很多的人都聽說過中國移動(dòng),也有很多人在使用它的產(chǎn)品,那么在移動(dòng)公司的實(shí)習(xí)又是如何呢?以下是為大家分享的移動(dòng)工作心得體會(huì),供大家參考借鑒,歡迎瀏覽!
移動(dòng)工作心得體會(huì)篇
1來移動(dòng)實(shí)踐將近2個(gè)月了,從前期集中培訓(xùn)到現(xiàn)在在集團(tuán)客戶部實(shí)踐,我對(duì)自己加入的企業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí)與了解,也為能夠加入中國移動(dòng)這個(gè)大家庭感到驕傲與自豪。公司一直以 “成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”為目標(biāo),并堅(jiān)持著“溝通從心開始”的服務(wù)理念,贏得了廣大客戶的信賴與支持。
正式進(jìn)入工作后,自己首先從心態(tài)上要有所轉(zhuǎn)變,簡單的說就是從一名學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。無論在哪個(gè)工作崗位上,首先盡快適應(yīng)工作環(huán)境,融入集體,趕上同事的步伐。其次,在熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí),不斷注意學(xué)習(xí),腳踏實(shí)地的做好每一份工作。積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。提高服務(wù)意識(shí)和溝通技巧,牢記自己的一言一行都是代表著中國移動(dòng)的企業(yè)形象,以客戶為中心,尊重客戶,不斷研究客戶的心理,隨時(shí)改變溝通技巧和服務(wù)觀念,揚(yáng)長避短,竭盡所能的讓每一個(gè)客戶滿意而歸。
能夠進(jìn)入集團(tuán)客戶部實(shí)踐,對(duì)于我是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。集團(tuán)部所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)大多是培訓(xùn)中不曾接觸過的,它面向的客戶群體是企事業(yè)單位,剛開始工作時(shí)自己有些許不適應(yīng),在各位師傅對(duì)我的耐心指導(dǎo)與幫助下,使我很快的進(jìn)入了角色。這星期我主要的工作是完成核對(duì)集團(tuán)客戶資料和刪除添加集團(tuán)客戶資料等。開始覺得打電話很簡單,沒料到許多被核對(duì)的客戶并不配合,很難掌握到所需的資料。這時(shí)師傅們教授了許多與集團(tuán)客戶溝通的方法與技巧,自己采取“換位思考”的方法,改變與客戶交流的語言與方式,首先打消客戶對(duì)來電者的不信任度,這樣同他們交流起來就比較順暢了。實(shí)踐中我的收獲很多,在學(xué)校時(shí),許多知識(shí)只局限在書本上,思考問題比較單一,而在工作中,就要全盤考慮問題,把各個(gè)問題點(diǎn)都提前想好,才能把工作完成出色,同時(shí)也對(duì)自己能力是一種提高。集團(tuán)部的同事每天都在為提高企業(yè)業(yè)績忙碌奔波著,大家這種敬業(yè)的精神也深深地影響并激勵(lì)著我,在這種工作環(huán)境的熏陶下,我對(duì)工作充滿了極大的信心與喜愛。
走進(jìn)移動(dòng)是我的榮幸,更是我人生的機(jī)遇。對(duì)移動(dòng)提供給我這樣的機(jī)會(huì),我心寸感激,但我更清楚的是公司需要的不是感激,我需要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)自己微薄的力量,創(chuàng)造出自己的精彩,回報(bào)移動(dòng)。
移動(dòng)工作心得體會(huì)篇
2一、具有良好的工作業(yè)績
在這一年里本人開通移動(dòng)大小基站傳輸設(shè)備1xx端,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路xx個(gè),大小網(wǎng)絡(luò)割接xx多次,全年工作安全無事故發(fā)生,而且多次得到監(jiān)理公司和移動(dòng)公司的好評(píng)和表揚(yáng),今年還被移動(dòng)公司評(píng)為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人。
二、具有正確的工作態(tài)度
在思想上,我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格,無論什么情況下,我都以品德至上來要求自己,而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提,無論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條,并切實(shí)地遵守它。另外,愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵,愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作,把一點(diǎn)一滴的小事做好,把一分一秒的時(shí)間抓牢,不積跬步,無以至千里,不善小事,何以成大器,從我做起,從小事做起,從現(xiàn)在做起。
三、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能
在工作和學(xué)習(xí)上,我作風(fēng)扎實(shí),關(guān)心下屬,團(tuán)結(jié)同志,注重細(xì)節(jié),追求完善,不找任何借口,認(rèn)真履行崗位職責(zé)。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的知識(shí)和技能外,細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的,細(xì)節(jié)差之毫厘,結(jié)果謬之千里,無論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗,精益求精才能爭(zhēng)創(chuàng)佳績。
四、具有較強(qiáng)的工作能力及積極主動(dòng)的工作意識(shí)
由于感到自己身上的擔(dān)子很重,而自己的學(xué)識(shí)、能力還是有限的,所以總是不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí),向書本學(xué)習(xí),向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),不斷積累,我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,保證了本崗位工作的正常進(jìn)行,我能夠以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,積極提高自身素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
五、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神
有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。有一些同事,因?yàn)楣ぷ骷夹g(shù)經(jīng)驗(yàn)不足,不但影響了他本身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率。然而我主動(dòng)教導(dǎo)他們,和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識(shí),讓他們對(duì)日常的工作有新的認(rèn)識(shí)和理解,能夠很好地獨(dú)立完成各個(gè)工作任務(wù),不斷提高工作效率。
**已成為過去,在**這新的一年里,我決心百尺竿頭,更進(jìn)一步,立足本職,以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則,銳意進(jìn)取,為公司作出更大的貢獻(xiàn)。
移動(dòng)工作心得體會(huì)篇
36月,伴隨著梔子花撲鼻的清香,我走出了美麗的校園,滿懷無限的憧憬與期待,走進(jìn)了夢(mèng)寐以求的中國移動(dòng)。從初時(shí)找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處,時(shí)間已從指間悄然劃過十年。
十年里,我陪伴著中國移動(dòng),十年里,中國移動(dòng)陪伴著我。這十年,它是我生活的部分,這十年,它是我人生階段寶貴的財(cái)富。我也知道,我會(huì)一直這樣堅(jiān)守在我的崗位,與移動(dòng)攜手一生,踐行“執(zhí)子之手,與子偕老”的承諾。
花開花落,歲月更迭,新進(jìn)的員工們,常對(duì)著我說:“哇,你都在此工作十年了,應(yīng)該是老員工了,對(duì)工作該會(huì)是得心應(yīng)手了吧!”我總是抿嘴笑著說:“雖然相伴十年,但是我仍然嚴(yán)格的要求自己,不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,這樣才能適應(yīng)萬變的市場(chǎng)和創(chuàng)新的工作要求。在移動(dòng)的十年,我內(nèi)心沉淀,借著這“十年”,一個(gè)所謂的紀(jì)念日,說說我在中國移動(dòng)的感悟。
第一,要做到自身素質(zhì)和企業(yè)文化的結(jié)合。曾經(jīng)在學(xué)校里我就不斷地告誡自己,要學(xué)會(huì)“先做人,再做事”。學(xué)會(huì)做人,才能游刃有余;學(xué)會(huì)做事,才能在工作中厚積薄發(fā)。中國移動(dòng)給了我一把很好的鑰匙——正德厚生 臻于至善。雖只有短短八字,但意義非凡。正德厚生,即正身之德、厚民之生;臻于至善,即不斷追求完美,是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。它讓我明白了:“我是誰?我要做什么?我的目標(biāo)是什么?”,更明確了我的工作責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和自我責(zé)任。所以,我們移動(dòng)人只有堅(jiān)持以強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感為使命,對(duì)自己嚴(yán)格要求,并不斷超越,才能打造中國移動(dòng)卓越的運(yùn)營體系,建設(shè)卓越的組織,培養(yǎng)卓越的人才。只有這樣做,中國移動(dòng)才能成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。
第二,具備敬業(yè)精神和專業(yè)精神??催^梁啟超的文章《敬業(yè)與樂業(yè)》,它要求我們每個(gè)人都要成為職業(yè)化的員工并做到敬業(yè)與樂業(yè)。不難體會(huì),實(shí)際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面,這就要求我們要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感。記得米盧大師曾經(jīng)說過:“態(tài)度決定高度”。對(duì)我個(gè)人而言,我常常希望自己是一個(gè)藝術(shù)家,每一件工作都是我的作品,凝結(jié)著我的智慧和汗水,完成之后,帶來強(qiáng)烈的成就感與滿足感,讓它們形成了我工作的動(dòng)力。而較的工作技能更是一名職業(yè)化員工不可或缺的,比如:待人接物的技巧、提升工作效率的方法、統(tǒng)籌安排的能力、提高工作積極性的技巧。這些都要求我們?cè)诼殬I(yè)化的成長道路上不斷地去積累和磨練,最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工作者。
第三,加強(qiáng)和同事的溝通,形成團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的強(qiáng)大力量。“人類最美的語言是溝通”我永遠(yuǎn)記得老師對(duì)我的教誨。在團(tuán)隊(duì)合作中,加強(qiáng)彼此的溝通是激發(fā)團(tuán)隊(duì)力量的主要途徑,因?yàn)槲覀冇赡就霸碇溃褐挥屑訌?qiáng)溝通,才能發(fā)揮最短板的最大效應(yīng)。“溝通”也很巧妙的與我大移動(dòng)的服務(wù)理念就是:溝通從心開始相契合。它告訴我們從內(nèi)心去信任團(tuán)隊(duì)成員,并具備強(qiáng)烈的責(zé)任感。團(tuán)隊(duì)之間要大力、有效地溝通,講究奉獻(xiàn)和寬容別人,這樣才能發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的巨大力量。
第四,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)新思路。指出:創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂,是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。大到一個(gè)國家,小到一個(gè)家庭,都需要有創(chuàng)新的發(fā)展思路和創(chuàng)新的發(fā)展動(dòng)力,我的中國移動(dòng)也是如此。我曾在移動(dòng)招聘啟事上看見,中國移動(dòng)需要什么樣員工的論述中,它重點(diǎn)指出:
一、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí);
二、艱苦奮斗的精神;
三、盡善盡美的追求;
四、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。由此可見,創(chuàng)新在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著核心的地位,是一個(gè)企業(yè)不斷進(jìn)步的靈魂。
從20xx年至今,我在移動(dòng)已經(jīng)磨練十年,十年里讓我感慨萬千,感慨公司那博大精神的企業(yè)文化——正德厚生 臻于至善,使我在成長的過程中找到了人生的指路明燈。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇五
移動(dòng)工作已成為當(dāng)今社會(huì)的一種趨勢(shì),越來越多的人選擇在靈活的環(huán)境下工作。我參與移動(dòng)工作已有一段時(shí)間了,在這個(gè)過程中,我積累了一些心得體會(huì)和感悟。下面我將以“自我規(guī)劃”、“時(shí)間管理”、“溝通能力”、“自律自控”和“充實(shí)與成長”為主題,簡要地闡述這幾方面的體會(huì)。
首先,自我規(guī)劃是移動(dòng)工作的基礎(chǔ)。在沒有固定的工作時(shí)間和地點(diǎn)限制下,我們要學(xué)會(huì)合理安排自己的工作計(jì)劃和任務(wù)。自我規(guī)劃不僅要考慮工作的優(yōu)先級(jí)和難易程度,還要根據(jù)自己的身體狀況和精神狀態(tài),合理安排工作和休息時(shí)間。我發(fā)現(xiàn),良好的自我規(guī)劃可以有效提高工作效率,避免過度勞累和工作壓力過大。
其次,時(shí)間管理對(duì)于移動(dòng)工作者尤為重要。我們身處一個(gè)信息爆炸的時(shí)代,移動(dòng)設(shè)備的普及讓我們隨時(shí)隨地都能接收到各種信息和任務(wù)。因此,我們必須懂得如何有效地處理這些信息和任務(wù),合理安排時(shí)間。個(gè)人認(rèn)為,制定詳細(xì)的工作計(jì)劃和合理的時(shí)間表是時(shí)間管理的關(guān)鍵。另外,合理的分配工作時(shí)間和休息時(shí)間,避免拖延癥的發(fā)生,對(duì)于保持工作的高效性和個(gè)人的身心健康都至關(guān)重要。
而在移動(dòng)工作中,溝通能力也是必不可少的。雖然我們可以利用各種工具進(jìn)行遠(yuǎn)程溝通,但面對(duì)面的交流仍然是最直接和高效的方式。因此,在移動(dòng)工作中,我們要學(xué)會(huì)主動(dòng)與同事和上級(jí)進(jìn)行溝通,共享工作的進(jìn)展和問題,并及時(shí)解決問題。我發(fā)現(xiàn),良好的溝通能力可以增加工作的協(xié)調(diào)性和合作性,提升工作效率,避免不必要的誤解和矛盾。
此外,自律自控也是移動(dòng)工作者不可或缺的能力之一。在沒有監(jiān)督的情況下,我們需要自我約束,保持良好的工作習(xí)慣和紀(jì)律。在移動(dòng)工作中,誘惑和分心因素很多,比如社交媒體、游戲等等,這些都可能分散我們的注意力,導(dǎo)致工作效率低下。因此,我們需要學(xué)會(huì)自律自控,集中精力投入到工作中,不被外界干擾和誘惑所左右。
最后,移動(dòng)工作給了我們更多的機(jī)會(huì)去充實(shí)自己和實(shí)現(xiàn)個(gè)人的成長。在傳統(tǒng)的辦公室工作中,我們往往局限在一個(gè)固定的角色和職責(zé)中。而在移動(dòng)工作中,我們可以更加靈活地開展工作,在不同的領(lǐng)域和任務(wù)中不斷學(xué)習(xí)和成長。移動(dòng)工作讓我們有了更多的自由度,可以探索和發(fā)展自己的潛力和興趣。
總結(jié)起來,移動(dòng)工作需要我們具備自我規(guī)劃、時(shí)間管理、溝通能力、自律自控和充實(shí)與成長這些能力。隨著社會(huì)的發(fā)展,移動(dòng)工作將越來越普遍,這些能力也將越來越受到重視。通過移動(dòng)工作的實(shí)踐,我對(duì)自己和工作有了更深層次的認(rèn)識(shí),這對(duì)于我個(gè)人的發(fā)展和職業(yè)道路具有重要意義。我相信,只要我們不斷學(xué)習(xí)和提升自己,適應(yīng)移動(dòng)工作的要求,我們一定可以在這個(gè)新的工作方式中獲得成功和成長。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇六
移動(dòng)工作已經(jīng)成為了現(xiàn)代職場(chǎng)中的趨勢(shì),許多員工也開始逐漸轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程辦公或靈活工作方式。我也是其中一員,通過長期的移動(dòng)工作經(jīng)驗(yàn),我深深地感受到了這種工作方式的優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)。在這篇文章中,我將分享我在移動(dòng)工作中的心得體會(huì)和所得到的一些感悟。
第一段:靈活的工作時(shí)間與地點(diǎn)。
第一點(diǎn)我對(duì)于移動(dòng)工作最初的感受是工作時(shí)間與地點(diǎn)的靈活性。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展,現(xiàn)在我不再需要每天早上堵在擁擠的交通路上,而是可以在家中或者自己喜歡的咖啡館辦公。這種靈活的工作時(shí)間和地點(diǎn),讓我能夠更好地平衡工作與生活的需要。我可以更好地安排我的時(shí)間,有更多的時(shí)間與家人團(tuán)聚或者追求自己的興趣愛好。另外,靈活的工作地點(diǎn)也讓我有機(jī)會(huì)感受不同的工作環(huán)境,提升了我的創(chuàng)造力和靈感。
第二段:自我管理的挑戰(zhàn)和技巧。
然而,移動(dòng)工作也帶來了自我管理的新挑戰(zhàn)。在沒有固定上下班時(shí)間和監(jiān)督的情況下,我必須學(xué)會(huì)自我管理和自律。這對(duì)于我這種容易分心的人來說是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。我需要制定合理的工作計(jì)劃和目標(biāo),與團(tuán)隊(duì)成員或者上級(jí)溝通,以確保工作的順利進(jìn)行。另外,合理的時(shí)間管理也是必須的,避免過度工作或者無所事事的情況發(fā)生。我逐漸學(xué)會(huì)利用時(shí)間管理工具和技巧,如番茄工作法和時(shí)間盒法,提高了我的工作效率和自我控制能力。
第三段:有效溝通和協(xié)作的重要性。
在移動(dòng)工作中,有效的溝通和協(xié)作變得更加重要。與團(tuán)隊(duì)伙伴或者上級(jí)的遠(yuǎn)程溝通需要更多的耐心和注意力。我學(xué)會(huì)了更加清晰地表達(dá)我的意見和問題,使用易于理解和明確的語言,以避免溝通的誤解。另外,在移動(dòng)工作中,跟進(jìn)工作進(jìn)展和排除問題的能力也顯得尤為重要。我經(jīng)常使用在線會(huì)議和團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具,如Slack和Trello等,與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行密切的溝通和協(xié)作。這不僅使我們能夠更好地了解彼此的工作,也加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和效率。
第四段:自我激勵(lì)和抗壓能力的培養(yǎng)。
移動(dòng)工作往往需要更高的自我激勵(lì)和抗壓能力。在沒有同事和領(lǐng)導(dǎo)的身邊的情況下,我必須學(xué)會(huì)依靠自己去面對(duì)困難和壓力。在工作中,我常常遇到各種挑戰(zhàn)和問題,有時(shí)會(huì)面臨較大的工作壓力。要克服這些困難,我培養(yǎng)了自我激勵(lì)和自我管理的能力。我學(xué)會(huì)了設(shè)定目標(biāo)并堅(jiān)持努力,適時(shí)給自己一些獎(jiǎng)勵(lì)和休息,以保持積極的工作態(tài)度和高效的工作能力。
第五段:心態(tài)的調(diào)整和持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。
最后,移動(dòng)工作也要求我不斷調(diào)整我的心態(tài)和持續(xù)學(xué)習(xí)。在不同的工作環(huán)境和不斷變化的工作要求下,我需要保持積極和適應(yīng)的心態(tài)。我明白工作中可能會(huì)遇到挫折和失敗,但這都是成長的機(jī)會(huì)。每次面對(duì)挑戰(zhàn)和失敗,我都會(huì)及時(shí)調(diào)整我的心態(tài),找到解決問題的方法,并從中學(xué)到經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。我相信持續(xù)學(xué)習(xí)的能力是提高職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵,因此我鼓勵(lì)自己保持好奇心,積極尋找學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和資源。
總結(jié):
移動(dòng)工作是一種不同尋常的工作方式,既有優(yōu)勢(shì)也有挑戰(zhàn)。通過移動(dòng)工作的實(shí)踐,我深刻體會(huì)到了工作時(shí)間和地點(diǎn)的靈活性,自我管理的挑戰(zhàn)和技巧,有效溝通和協(xié)作的重要性,自我激勵(lì)和抗壓能力的培養(yǎng),以及心態(tài)調(diào)整和持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。我相信這些經(jīng)驗(yàn)和感悟?qū)椭也粩喑砷L和進(jìn)步,也希望能夠給其他從事移動(dòng)工作的人帶來一些啟示和借鑒。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇七
客戶服務(wù)是指一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀,它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本--服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素.下面是移動(dòng)客服工作心得,希望大家喜歡。
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間到移動(dòng)公司工作有了一段時(shí)間,感受頗多,收獲頗多.新環(huán)境,新領(lǐng)導(dǎo),新崗位,對(duì)我來說是一個(gè)良好的發(fā)民機(jī)遇,也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會(huì).剛到營業(yè)廳工作時(shí),我就感受到了一種蓬勃向上,積極進(jìn)取,暖如春風(fēng)的工作氛圍,感覺到了同事們的熱情,執(zhí)著和敬業(yè).正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧.業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí),心靈一分一分的融入,工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步,我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求,在此,首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,關(guān)心和幫助.使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動(dòng)作程序,努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來,我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化,了解公司的規(guī)章制度,熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)以有系統(tǒng)的基本操作......在這幾個(gè)月里,我工作認(rèn)真負(fù)責(zé),勤勤懇懇,按時(shí)并較好的完成上級(jí)安排的任務(wù),千里之行,始于足下。我從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說到心得體會(huì),感受最深的就是服務(wù),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對(duì)每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意,自然就會(huì)增加收益。記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑,經(jīng)理贊美我說其實(shí)你笑的很可愛的啊,要多點(diǎn)笑哦,這樣人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn)。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要,永遠(yuǎn)站和第一位,服務(wù)態(tài)度首先是熱情,而表達(dá)熱情的方式就是微笑,面對(duì)客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切,自然,于是我有空就對(duì)著鏡子練習(xí)笑容,直到自己滿意為止。是啊,一聲親切的問候,一個(gè)甜甜的微笑,舉手之勞的一件小事,也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中,我本著"溝通從心開始"的服務(wù)理念,熱情地,真誠地接待每一們客戶,讓他們直正地,實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì),高效的服務(wù)。
對(duì)于每天的客戶不解咨詢,我都能夠認(rèn)真對(duì)待,牢記"用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,用戶就是上帝"的服務(wù)口號(hào),要用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋,去化客戶的誤解和怒火,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻(xiàn)給客戶。記得有一次,有一位客戶氣沖沖地推門而入,一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的客戶,我只有保持微笑面對(duì),請(qǐng)客戶坐下,耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑,一邊給客戶核查話費(fèi)詳意單。疑惑終于打開了,原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴,因沒有取消,造成每月扣除5元的包月費(fèi),而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了,所以雖然贈(zèng)送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當(dāng)我給客戶解釋清楚,并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時(shí),客戶不但沒了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯,反而慚愧地對(duì)我說"真不好意思,剛才語氣重了些,態(tài)度不好,可你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待,耐心地解釋給我聽,恩,移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯(cuò)!"聽了這段話,我終于理解了"服務(wù)"這兩個(gè)字的概念,知道了在以后的工作中如何去面對(duì)客戶,如何做好服務(wù)工作......那就是"以誠待人,務(wù)實(shí)求實(shí)!"。
然而對(duì)于目前的工作,我只是踏入了門檻,還有很多不足之處,還有很多要學(xué)習(xí)的地方,所以在以后的工作中,我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng),從自身做起,不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),實(shí)踐和積累,刻苦練習(xí)服務(wù)技巧,同時(shí)認(rèn)真聽取各種意見及建議,不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作,更要采取換們思考的方法,通過自己的奮斗和努力,向客戶和同事們展示自己開朗,熱情,自信,堅(jiān)毅的一面:在工作中尋找自己的位置,在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值,在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來,滿意而去的表情,喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。
但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄......可是,以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴,讓我感到工作多彩而充實(shí),還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外,現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。加入了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍,學(xué)會(huì)了怎樣與人相處,培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中,主動(dòng)出擊,學(xué),然后知不足,知不足然后能自反也。做到不恥下問,虛心求教,取人之長,補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛護(hù),關(guān)心,指導(dǎo)和幫助,都盡可能容納我的不妥之外,讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體,讓我變得更加有動(dòng)力了。在接下來的工作日子里,我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),這樣在解答客戶的咨詢問題時(shí)才不會(huì)啞口無言,言不對(duì)癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作,做好月檢查準(zhǔn)備,做好本職工作,并努力完成上級(jí)分配的任務(wù)。
據(jù)了解,在中國身信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天,它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,還能滿足人們娛樂,休閑,商務(wù),學(xué)習(xí)等更多層次的需求。在移動(dòng)工業(yè)廳前臺(tái)工作,接待用戶,開展業(yè)務(wù),協(xié)調(diào)關(guān)系,化解矛盾,咨詢,受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。我清楚地認(rèn)識(shí)到,要成為一名合格的營業(yè)員不容易,這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,還要了解客戶的需求,及時(shí)地向公司反饋信息,根據(jù)客戶的需求,滿足他們更高層次的需要。為適應(yīng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng),公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略,開展各特色活動(dòng),創(chuàng)建各特色服務(wù)。加強(qiáng)與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗(yàn)交流,不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀,學(xué)習(xí),進(jìn)行對(duì)比。通過參觀,學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足,促進(jìn)我們營業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷提高。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮儀規(guī)范的培訓(xùn)力度,助于班組整體水平的提升。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷,在營業(yè)窗口開展各類親情化服務(wù),加強(qiáng)對(duì)投訴用戶建議用戶的檔案建立,繼續(xù)完善對(duì)此類用戶的回訪與關(guān)懷制度,讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)繼續(xù)定期開展客戶滿意度調(diào)查或客戶評(píng)議評(píng)選等活動(dòng),讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨:"追求客戶滿意服務(wù)"。還要優(yōu)化經(jīng)營策略,對(duì)不完善的營銷方案進(jìn)行清理規(guī)范??偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),在清理優(yōu)化過程中解決好與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)問題,共同維持良好的市場(chǎng)秩序?yàn)?做世界一流通信企業(yè)"打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在這激烈競(jìng)爭(zhēng)的年代,前進(jìn)的腳步紿終不能放松,不只我還有我們大家都應(yīng)該要有信心不辜負(fù)移動(dòng)對(duì)我們的期待,雖然肩上的擔(dān)子很重,也要?jiǎng)?wù)實(shí),求實(shí)地工作,一起為公司"做世界一流通信企業(yè)"做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
7月至9月,我在移動(dòng)公司10086任職客服話務(wù)員。兩個(gè)月的工作,使我對(duì)客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)?,F(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié):
1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí),紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員,需要一定的技能技巧:
(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶。客戶的性格不同,人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同,因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾,說到就要做到??蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾,隨便答應(yīng)客戶做什么,這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,一旦答應(yīng)客戶,就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間,公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理,這是一種信譽(yù)的體現(xiàn),也是對(duì)作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任??蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時(shí)候,同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任??蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口,應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來的所有損失。因此,在客戶服務(wù)部門,不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任,一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解,需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
3.作為客服,需要一定的技能素質(zhì):
(1)良好的語言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中,普通話流利,語速適中,用詞恰當(dāng),謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家,能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,不是專業(yè)人才,有些問題可能就解決不了。作為客戶,最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此,客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
(3)要學(xué)會(huì)換位思考,我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想,這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法,在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒,提升自身素質(zhì)。
一、重視函件大客戶服務(wù)工作,提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)。今年以來,全省上下深入貫徹"函件業(yè)務(wù)一把手工程",主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)抓好落實(shí),切實(shí)搞好函件業(yè)務(wù)大客戶服務(wù)管理工作。領(lǐng)導(dǎo)的重視,為大客戶服務(wù)和管理工作提供了組織保證。
省局高度重視函件大客戶的服務(wù)和管理工作,在年初就下發(fā)文件,要求各部門、各市局領(lǐng)導(dǎo)要高度重視大客戶服務(wù)和管理工作,并成立大客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和服務(wù)小組,明確服務(wù)小組成員,加強(qiáng)對(duì)大客戶的服務(wù)和管理工作。函件專業(yè)成立了以省局分管局長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組,服務(wù)小組的組長、副組長分別由市場(chǎng)經(jīng)營處和信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)任,信函廣告局的其他同志為服務(wù)小組成員,共同為大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。市場(chǎng)經(jīng)營處、省信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)相關(guān)人員,深入到大客戶當(dāng)中,了解大客戶的用郵需求,搞好大客戶的營銷工作,一年來,先后多次深入到省移動(dòng)、省電信、省地稅、省人保、東南汽車等大客戶,就相關(guān)業(yè)務(wù)與大客戶進(jìn)行洽談,收到了很好的效果,為全省的大客戶服務(wù)和管理工作樹立了很好的示范和榜樣。
各地市局也成立相應(yīng)的大客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,做好各自的大客戶的服務(wù)和管理工作。福州局的領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)專業(yè)公司的同志,做好大客戶的服務(wù)工作,深入到大客戶中間,親自參與業(yè)務(wù)的洽談,項(xiàng)目的談判,搞好市場(chǎng)營銷工作,取得較好的效果。
全省上下高度重視建設(shè)學(xué)習(xí)型營銷團(tuán)隊(duì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和營銷技巧培訓(xùn),提高為大客戶服務(wù)的水平。省局于4月底舉辦了全省郵政商函廣告經(jīng)理培訓(xùn)班,對(duì)各地市商函公司經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn),并由信函廣告局的相關(guān)同志組成了商函巡講團(tuán),在福州、泉州、漳州、莆田等地市組織了8場(chǎng)數(shù)據(jù)庫營銷巡講工作。巡回培訓(xùn)的對(duì)象是各地市商函從業(yè)的營銷、策劃、文案、設(shè)計(jì)等崗位的人員。巡講的內(nèi)容為"2005年全省函件業(yè)務(wù)發(fā)展工作思路"、"如何推廣數(shù)據(jù)庫營銷"、"如何抓好商函大客戶管理"、"如何做好商函營銷策劃"、"如何加強(qiáng)名址庫建設(shè)"等。同時(shí)還在現(xiàn)場(chǎng)組織營銷員進(jìn)行互動(dòng)的模擬營銷。
為提高大客戶的服務(wù)技巧,使商函業(yè)務(wù)人員成為星級(jí)大客戶經(jīng)理,省函件局分別于10月份和11月份聘請(qǐng)廈門博格管理咨詢有限公司開辦了兩期全省商函客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,培訓(xùn)對(duì)象是全省商函的客戶經(jīng)理,培訓(xùn)內(nèi)容涉及到商函客戶經(jīng)理素質(zhì)、信息收集與認(rèn)知能力、客戶溝通開拓能力、客戶關(guān)系維護(hù)與維護(hù)能力等方面。通過上述的集中培訓(xùn),省信函廣告局2005年對(duì)800多人次的商函從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn),提高了全體從業(yè)人員的大客戶服務(wù)水平。
二、加強(qiáng)大客戶檔案管理,為經(jīng)營工作服務(wù)。今年以來,各局更加注重大客戶資料的建立完善。通過對(duì)大客戶的走訪,搜集整理大客戶的資料,對(duì)大客戶的資料進(jìn)行歸類整理,健全完善大客戶檔案,加強(qiáng)管理。省局針對(duì)大客戶的分類,重點(diǎn)做好省級(jí)大客戶資料的健全完善。一年來,省局函件業(yè)務(wù)大客戶服務(wù)小組注重對(duì)省級(jí)大客戶的走訪公關(guān),加強(qiáng)與客戶平時(shí)的聯(lián)絡(luò)溝通,建立良好的公共關(guān)系,建立完善了福建省電信集團(tuán)公司、福建省移動(dòng)通信有限責(zé)任公司、中國聯(lián)通有限公司福建分公司、中國建設(shè)銀行福建省分行、中國銀行福建省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行福建省分行、東南(福建)汽車工業(yè)有限公司、福建省地方稅務(wù)局等8家大客戶資料。各局在建立完善大客戶資料的基礎(chǔ)上,采取動(dòng)態(tài)管理的辦法,對(duì)大客戶資料進(jìn)行適時(shí)的修改完善,保證大客戶資料的準(zhǔn)確性,采取相應(yīng)的營銷公關(guān)方法,提高大客戶服務(wù)的效果。
健全完善的大客戶資料,使各局在開展經(jīng)營工作時(shí)目標(biāo)更加明確,營銷公關(guān)更有針對(duì)性,收到了事半功倍的效果。
三、注重項(xiàng)目的營銷策劃工作。今年以來,各局在著力提高服務(wù)水平的前提下,注重為大客戶制訂策劃書,做到方案先行,營銷方式由原先的人情營銷、關(guān)系營銷轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑桨笭I銷和交叉營銷為主的營銷方式。方案營銷的加強(qiáng),在為企業(yè)贏得業(yè)務(wù)收入的同時(shí),也為全省大客戶管理積累了許多好的經(jīng)驗(yàn)?!稏|南汽車數(shù)據(jù)庫營銷方案》、《集美學(xué)村90周年紀(jì)念活動(dòng)郵政整體服務(wù)方案》、《信達(dá)汽車銷售公司郵寄商業(yè)信函策劃案》、《海爾商業(yè)信函策劃案》、《5·18"海交會(huì)"項(xiàng)目策劃案》等營銷項(xiàng)目策劃案都是針對(duì)大客戶開展的活動(dòng)所制定的營銷策劃方案,體現(xiàn)了客戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn),也使大客戶服務(wù)水平上了一個(gè)新臺(tái)階。
福州局通過方案營銷,為東南(福建)汽車工業(yè)有限公司制作26.25萬枚的郵資封,利用名址信息,寄遞促銷類商函,宣傳東南汽車公司剛剛面市的新款車,函件業(yè)務(wù)創(chuàng)收34萬元。在此基礎(chǔ)上,與東南汽貿(mào)公司就數(shù)據(jù)庫營銷工作做進(jìn)一步的洽談,共同征集汽車消費(fèi)客戶的名址信息,取得較好的效果;為移動(dòng)公司推介利用企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)進(jìn)行客戶維護(hù),得到移動(dòng)公司的認(rèn)可,開發(fā)賀卡型企業(yè)金卡7萬枚,創(chuàng)收38.5萬元。廈門局通過方案營銷實(shí)現(xiàn)了海爾工貿(mào)、福特汽車等商函客戶的突破。同時(shí),廈門局還實(shí)施客戶資源共享化策略,利用不同企業(yè)的數(shù)據(jù)庫展開交叉營銷,即通過對(duì)客戶a的用戶進(jìn)行客戶b的業(yè)務(wù)宣傳,又對(duì)客戶b的用戶進(jìn)行客戶a的宣傳,在客戶ab間不存在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的前提下實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)。他們?cè)跒橹袊y行策劃本冊(cè)型中郵季刊郵寄給長城卡的用戶時(shí)搭載移動(dòng)公司的全球通業(yè)務(wù)宣傳,在移動(dòng)對(duì)帳單中夾寄中國銀行的理財(cái)宣傳,發(fā)展"巴黎春天百貨"成為移動(dòng)公司的聯(lián)盟商家,持移動(dòng)的金卡可在巴黎春天享受vip折扣,因此每逢節(jié)假日巴黎天都會(huì)利用移動(dòng)公司的數(shù)據(jù)郵寄優(yōu)惠資料。
詳盡、可行、雙贏的方案,容易得到客戶的認(rèn)可,促成營銷活動(dòng)的成功。一年來,省局本著"統(tǒng)談分簽"的思路,先后為省移動(dòng)公司、省電信公司、省地方稅務(wù)局、省人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、福建東南汽車公司等大客戶量身定做了營銷活動(dòng)方案,得到客戶的認(rèn)可,有些方案已經(jīng)得以落實(shí),產(chǎn)生效益。省移動(dòng)公司的全球通升級(jí)版客戶對(duì)賬單、福建東南汽車公司利用郵政數(shù)據(jù)庫信息進(jìn)行汽車產(chǎn)品推介的方案都取得了很好的效果,在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),也為郵政企業(yè)帶來較好的經(jīng)濟(jì)效益。
四、加強(qiáng)對(duì)大客戶整體性營銷活動(dòng)的開發(fā)。各局結(jié)合節(jié)假日、客戶重要節(jié)日等節(jié)日商機(jī),針對(duì)大客戶的用郵特點(diǎn),充分了解大客戶的用郵需求,注重對(duì)大客戶的深度開發(fā)。
福州局緊緊抓住大眾消費(fèi)習(xí)慣,結(jié)合建設(shè)銀行準(zhǔn)備開展"刷龍卡貸記卡,奉上溫馨年夜飯"業(yè)務(wù)促銷的有利時(shí)機(jī),制定宣傳促銷方案,為客戶制作活動(dòng)宣傳單10萬份,借助郵政數(shù)據(jù)庫營銷手段,對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行寄送宣傳,創(chuàng)收18.2萬元,收效顯著。抓住"國慶"、"圣誕"、"元旦"、"春節(jié)"等節(jié)日商家加大促銷的商機(jī),為麥德龍、好又多、大洋百貨、世紀(jì)聯(lián)華等大客戶寄送廣告類促銷商函,幫助客戶促銷商品,發(fā)展業(yè)務(wù),增加了郵政商函收入。
廈門局注重做好大客戶的維護(hù)和開發(fā)工作,對(duì)戴爾公司、好又多商場(chǎng)、麥德龍商場(chǎng)、海爾工貿(mào)、廈門航空、旅游景點(diǎn)大客戶進(jìn)行開發(fā),5月份以來,戴爾公司的月均廣告類商函寄遞量均達(dá)50萬件以上,月交寄業(yè)務(wù)量持續(xù)高居我省榜首;廈門好又多商場(chǎng)月均商函寄遞量近30萬件;廈門麥德龍商場(chǎng)月均商函寄遞量達(dá)9萬件;5月份為海爾工貿(mào)制作郵簡式商函8萬件;11月份為廈門航空寄遞白鷺里程卡賬單3.52萬件;為廈杏摩托加印服務(wù)質(zhì)量反饋卡式明信片5萬枚;景點(diǎn)門票明信片市場(chǎng)拓展較為成功,5月份和7月份制作"萬石植物園"旅游門票明信片20萬枚;8月開發(fā)鼓浪嶼門票明信片7萬枚;10月份開展鼓浪嶼鋼琴博物館4萬枚門票明信片。
泉州局抓住移動(dòng)進(jìn)行全球通十周年《藍(lán)色盛典》宣傳的有利時(shí)機(jī),為大客戶制作紀(jì)念封、門票等,創(chuàng)收44.11萬元。安溪局利用"5·17世界電信"為電信和移動(dòng)公司分別寄遞廣告類商函,為大客戶的宣傳進(jìn)行服務(wù),增加郵政商函收入;在教師節(jié)來臨之際,搞好移動(dòng)分公司大客戶整體性營銷活動(dòng)的策劃,開發(fā)集問候和優(yōu)惠刮獎(jiǎng)券于一身的問候型明信片——"教師問候刮獎(jiǎng)卡"明信片;泉州市區(qū)分局和晉江局利用商函數(shù)據(jù)庫為房地產(chǎn)商、機(jī)械廠、會(huì)展公司、商會(huì)等行業(yè)客戶寄遞商函近30萬件。
46萬元;12月份抓住"飛向太空——中國載人航天展"在漳州市農(nóng)展館舉行的契機(jī),參與此次航展的策劃、制票、售票,共制作了7萬張明信片門票。詔安局抓住夏季高溫用電負(fù)荷急劇攀升,政府大力推行節(jié)約型社會(huì)的有利時(shí)機(jī),積極公關(guān),成功為詔安縣電力公司策劃并制作了《安全用電知識(shí)》系列宣傳廣告8萬份,并由電力公司提供名址按址投遞,不僅創(chuàng)收6萬元,并通過此項(xiàng)業(yè)務(wù)收集整理出近10萬用電戶名址信息,達(dá)到了"一舉兩得"的效果。
莆田局在與電信、移動(dòng)公司簽定賬單寄送協(xié)議的基礎(chǔ)上,積極向客戶宣傳利用賬單名址進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷的意義,得到客戶的認(rèn)可,定期為客戶寄送商函進(jìn)行個(gè)性化的業(yè)務(wù)宣傳,取得了"雙贏"的效果。
各市局還針對(duì)函件業(yè)務(wù)的特點(diǎn),結(jié)合每個(gè)階段工作的重點(diǎn),時(shí)地推出活動(dòng)策劃方案,在為大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),挖掘潛在的客戶。今年來,省局針對(duì)業(yè)務(wù)特點(diǎn),先后制定了數(shù)據(jù)庫營銷服務(wù)專家、"金秋鴻雁"數(shù)據(jù)庫營銷套餐、企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)推介、吉祥如意賀年有獎(jiǎng)保險(xiǎn)明信片、郵政國際特惠郵資信封和明信片等業(yè)務(wù)推介書,針對(duì)大客戶和潛在的客戶,運(yùn)用數(shù)據(jù)庫營銷手段,在全省范圍內(nèi)對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行寄遞,搞好重點(diǎn)業(yè)務(wù)的宣傳推介,刺激了客戶的需求,收到了良好的效果。
五、走訪大客戶形成制度,了解大客戶對(duì)郵政服務(wù)的意見和建議。走訪客戶,及時(shí)了解客戶對(duì)郵政服務(wù)的意見和建議,及時(shí)了解客戶的需求,可以使我們的服務(wù)工作有的放矢,事半功倍。各地市局大客戶服務(wù)小組領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)大客戶服務(wù)小組成員,堅(jiān)持定期、不定期走訪大客戶,注重平時(shí)的情感交流,搞好與大客戶的公共關(guān)系。廈門、漳州等局經(jīng)常對(duì)大客戶進(jìn)行走訪公關(guān),加深和大客戶的感情。通過走訪公關(guān),獲取更多的客戶信息,開展有的放矢的營銷活動(dòng),對(duì)大客戶進(jìn)行深度的業(yè)務(wù)開發(fā)。寧德局在業(yè)務(wù)攬收過程中,注意搜集客戶信息,在了解到移動(dòng)公司要開展一系列宣傳活動(dòng)的信息時(shí),主動(dòng)走訪客戶,幫助大客戶制訂活動(dòng)方案,為移動(dòng)動(dòng)感地帶三人籃球賽、移動(dòng)創(chuàng)作大賽提供服務(wù),增加商函業(yè)務(wù)收入。龍巖局在對(duì)電信客戶走訪過程中,了解到電信客戶準(zhǔn)備對(duì)無繩電話進(jìn)行階段性的促銷,為大客戶制訂促銷方案,利用廣告類促銷商函進(jìn)行寄發(fā),得到客戶的認(rèn)可。三明局、南平局為大客戶設(shè)立大客戶代表,加強(qiáng)與大客戶的溝通,及時(shí)了解大客戶的信息,開展相應(yīng)的營銷活動(dòng),取得了較好的營銷效果。
一年來,我們雖然在大客戶的服務(wù)管理上取得了一些成績,但也存在一些問題,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
對(duì)大客戶需求的研究還不夠。今年以來,雖比較注重項(xiàng)目的開發(fā),但對(duì)客戶的需求研究還不夠,特別是地市局,忙于對(duì)市場(chǎng)、客戶的維護(hù),忙于日常的經(jīng)營工作,對(duì)大客戶的用郵需求,沒有花更多的時(shí)間進(jìn)行研究,對(duì)大客戶的服務(wù)缺乏針對(duì)性。
走訪公關(guān)的頻次還不夠。由于平時(shí)忙于事務(wù)性的工作,對(duì)大客戶的走訪公關(guān)還比較少;有時(shí)是有業(yè)務(wù)時(shí),或針對(duì)一些具體的項(xiàng)目,才上門進(jìn)行服務(wù),管理和服務(wù)的力度較大,而疏于平時(shí)對(duì)大客戶的走訪公關(guān)。
對(duì)大客戶的深度開發(fā)還不夠。這是我們目前大客戶服務(wù)管理中較為薄弱的,常常僅就某個(gè)項(xiàng)目,或某項(xiàng)業(yè)務(wù),對(duì)大客戶開展服務(wù)工作,缺乏對(duì)大客戶的深度開發(fā)。
方案營銷的力度還需要加強(qiáng)。雖然省局對(duì)全省性的業(yè)務(wù)制定營銷方案,但只能對(duì)全局的工作進(jìn)行總體的安排和部署,需要各局結(jié)合各自的實(shí)際加以落實(shí)。在方案執(zhí)行過程中,還存在不能結(jié)合各自的實(shí)際,制定營銷方案,搞好方案營銷的現(xiàn)象。
對(duì)大客戶的營銷項(xiàng)目落實(shí)不夠。對(duì)大客戶制定營銷方案后,抓落實(shí)的力度還不夠。特別是營銷項(xiàng)目策劃方案到各地市局后,一些單位策劃能力較弱,抓落實(shí)的力度還不夠,影響了項(xiàng)目開發(fā)的結(jié)果。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇八
在我們熱切的期待中,終于迎來了認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)的第一站----參觀興城移動(dòng)公司。這次參觀共分為兩個(gè)小站,其中一個(gè)站是參觀機(jī)房,聽工作人員為我們講解一些設(shè)備是如何工作的,另一站我們集體去了移動(dòng)大廳并且觀看了興城移動(dòng)分公司發(fā)展情況的錄像。此次參觀我們每個(gè)人都感覺收獲頗豐,學(xué)會(huì)了許多書本以外的知識(shí)。
移動(dòng)公司以“移動(dòng)信息專家”為目標(biāo),網(wǎng)絡(luò)覆蓋全面,技術(shù)領(lǐng)先,業(yè)務(wù)豐富,功能完善,管理先進(jìn),智能化程度高。經(jīng)過不斷升級(jí)優(yōu)化,為人民構(gòu)建了一個(gè)通達(dá)全國所有地市的綠色優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)覆蓋全省所有的農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)。同時(shí),該公司還積極開展國際漫游業(yè)務(wù)。面對(duì)消費(fèi)者多層次的消費(fèi)需求,公司不斷拓展移動(dòng)業(yè)務(wù)。移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)、移動(dòng)秘書、wap、信息點(diǎn)播、移動(dòng)證券、手機(jī)雜志、wlan、彩信、彩鈴等新業(yè)務(wù),從最初單一的語音通話服務(wù)到如今的語音、數(shù)據(jù)、圖像多媒體通信服務(wù),實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)多元化,移動(dòng)電話從個(gè)人的通信工具變成了一個(gè)功能齊全的控制處理終端,滿足了不同人群的不同消費(fèi)需求。
通過這次活動(dòng),我不僅深入了解了興城市移動(dòng)分公司的成立與發(fā)展過程,也了解了她輝煌的過去和必將更加美好的明天!同時(shí)也深刻的體會(huì)到了“紙上得來終覺淺,絕知此事需躬行”這句話的真正含義,通過書本上得來知識(shí)有時(shí)是片面而又膚淺的,實(shí)地考察實(shí)踐才能最終掌握一門本領(lǐng)。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇九
移動(dòng)營銷已經(jīng)成為了當(dāng)今商界中不可或缺的一部分。它給商家提供了一個(gè)直接、高效的方式來吸引和與消費(fèi)者互動(dòng)。在過去的幾年中,我深入研究了移動(dòng)營銷并實(shí)踐了許多策略。從這些經(jīng)驗(yàn)中,我得出了一些心得體會(huì)和感悟。
首先,移動(dòng)營銷的關(guān)鍵在于個(gè)性化的營銷策略。在過去,廣告和促銷活動(dòng)經(jīng)常是一刀切的。然而,現(xiàn)在,我們可以通過移動(dòng)設(shè)備獲取到消費(fèi)者的個(gè)人信息和行為數(shù)據(jù),從而更好地了解他們的需求和喜好。利用這些信息,我們可以設(shè)計(jì)出更加具有針對(duì)性的廣告和推廣活動(dòng),從而吸引消費(fèi)者的興趣并提高轉(zhuǎn)化率。
其次,移動(dòng)營銷的力量在于與消費(fèi)者建立聯(lián)系。通過移動(dòng)設(shè)備,我們可以直接與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng),而不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制。我們可以通過短信、應(yīng)用程序和社交媒體來與消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)時(shí)的交流,回答他們的問題并解決他們的疑慮。這種雙向互動(dòng)可以幫助我們建立良好的品牌形象,贏得消費(fèi)者的信任和忠誠度。
第三,移動(dòng)營銷需要關(guān)注移動(dòng)用戶體驗(yàn)。當(dāng)今的消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣了通過移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行購物和信息獲取。因此,移動(dòng)應(yīng)用程序和網(wǎng)頁必須提供良好的用戶體驗(yàn),以吸引消費(fèi)者并使他們留在應(yīng)用程序或網(wǎng)頁上更長的時(shí)間。簡潔明了的界面設(shè)計(jì)、快速的加載速度和易于操作的功能都是提高移動(dòng)用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。
此外,移動(dòng)營銷還需要密切關(guān)注數(shù)據(jù)分析。通過收集和分析移動(dòng)營銷活動(dòng)的數(shù)據(jù),我們可以了解哪些策略是成功的,哪些需要改進(jìn)。在移動(dòng)營銷中,數(shù)據(jù)是非常重要的。它可以幫助我們做出更明智的決策,并調(diào)整我們的營銷策略以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)。
最后,移動(dòng)營銷需要與時(shí)俱進(jìn)。移動(dòng)技術(shù)發(fā)展迅速,市場(chǎng)變化多端。因此,我們必須始終保持對(duì)新技術(shù)和趨勢(shì)的關(guān)注,并及時(shí)調(diào)整我們的移動(dòng)營銷策略。只有跟上時(shí)代的步伐,我們才能保持競(jìng)爭(zhēng)力,并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
總結(jié)起來,移動(dòng)營銷是一門不斷發(fā)展和變化的藝術(shù)。通過個(gè)性化的營銷策略、與消費(fèi)者的互動(dòng)、關(guān)注移動(dòng)用戶體驗(yàn)、數(shù)據(jù)分析和與時(shí)俱進(jìn),我們可以在移動(dòng)營銷的世界中取得成功。我對(duì)移動(dòng)營銷有著深刻的體會(huì)和感悟,也在不斷學(xué)習(xí)和探索中不斷提升自己在這個(gè)領(lǐng)域的能力和技巧。希望我的經(jīng)驗(yàn)和見解能夠?qū)ζ渌麖氖乱苿?dòng)營銷的人有所裨益。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇十
經(jīng)過6月9號(hào)到6月12號(hào)四天的室分培訓(xùn),我知道了移動(dòng)通信行業(yè)從一代的老式大哥大到二代的可發(fā)短信的gsm的覆蓋網(wǎng)絡(luò)再到現(xiàn)在的第三代可視電話和wlan應(yīng)用,有外國的壟斷技術(shù)到我們中國自己的td-scdma移動(dòng)手機(jī)技術(shù)的過程。認(rèn)識(shí)了什麼是時(shí)分、碼分、頻分。
通過張老師的講解,清楚了室分直放站系統(tǒng)的工作原理及組成部分是由功分器、耦合器、濾波器、低噪放、功放、雙工器、施主天線、重發(fā)天線、光近端機(jī)、遠(yuǎn)端機(jī)等組成的。還有大部分的室分直放站設(shè)備故障的原因和處理方法,比如說什麼是“孤島效應(yīng)”、“乒乓效應(yīng)”和自激是怎樣產(chǎn)生的,直放站如果設(shè)計(jì)、調(diào)試不當(dāng),可能會(huì)引起導(dǎo)致設(shè)備發(fā)生自激。直放站發(fā)生自激時(shí),輕則是直放站的覆蓋區(qū)通話語音質(zhì)量變差,接通率下降,掉話率上升,嚴(yán)重時(shí)使施主基站和其周邊基站發(fā)生癱瘓,無法正常通信??梢酝ㄟ^1、降低發(fā)射功率。、2、是在施主天線與重發(fā)天線之間人為地或利用自然的障礙物來損耗功率。3、正大施主天線與重發(fā)天線的距離。4、增加施主天線與重發(fā)天線的夾角。5、加裝濾波器或更換高性能濾波器來消除上下行之間的串?dāng)_的方法來解決和防止自激的產(chǎn)生。
經(jīng)過老師的耐心講解和手把手的指導(dǎo)我還掌握了測(cè)試項(xiàng)目和流程以及cqt測(cè)試、頻譜儀、測(cè)試手機(jī)、site??master工具使用方法和數(shù)據(jù)結(jié)果的分析。通過這次培訓(xùn)我對(duì)室分直放站系統(tǒng)有了新的認(rèn)識(shí)和提高,希望公司能給我們代維人員多組織這樣的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),幫組我們提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇十一
以前我一直認(rèn)為是金子哪里都會(huì)放光,如果我是朽木在哪里也不會(huì)被雕成佳作?,F(xiàn)在看來我認(rèn)為不盡如此,即使是金子也需要拋光才能發(fā)亮,即使是朽木經(jīng)過磨練也能質(zhì)變成精華。我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動(dòng)這個(gè)大家...
先正其身,方能養(yǎng)性,進(jìn)而才能每天“快樂工作,健康生活”。這是我對(duì)“正德厚生,臻于至善”最實(shí)際的理解。通過這幾天的培訓(xùn),我的心態(tài)得到了很好的平定,老師們講的我很喜歡,態(tài)度決定你的成敗和高度,把工作當(dāng)成一種享受。先好好做人,才能好好的做事。
人生并不是一成不變的,職業(yè)規(guī)劃亦是如此。我覺得對(duì)職業(yè)的規(guī)劃應(yīng)該是有多種方式的,不管往哪一條路走,主線是不能變的,最后通往目的地的名字叫做成功。猶如你上了一輛公交車,其間要經(jīng)過很多的車站,各式各樣的站臺(tái),沿途的風(fēng)景很美,美得讓人心醉,情不自禁地想下車看看,你得拼命地忍住,因?yàn)檫@兒不是你要去的地方。如果實(shí)在忍不住,下車看看,然后再搭上車,繼續(xù)你的旅途,不要間斷。雖然不會(huì)是原來的那一輛,也不會(huì)是生命中準(zhǔn)時(shí)的那一刻,但是我們要通往的目的地是一樣的。誠然,我希望我有一個(gè)開心的旅程,人生的旅途就是一條線,不用轉(zhuǎn)車了,沿著這條路快樂地走下去。
這幾天的培訓(xùn)讓我對(duì)移動(dòng)公司有了更加積極的認(rèn)識(shí),更堅(jiān)定了在移動(dòng)公司踏踏實(shí)實(shí)工作的信心。對(duì)于才從校園的象牙塔里走出來的我們,我們中的每一個(gè)人也許都是滿腔的抱負(fù),滿腹的熱情,我們時(shí)而彷徨,時(shí)而又迷茫的樂觀。說真的,兩個(gè)月的實(shí)習(xí),又經(jīng)過這幾天的培訓(xùn),我學(xué)到了許多的專業(yè)知識(shí),但是比專業(yè)知識(shí)更重要的是我學(xué)到了工作的態(tài)度,并在慢慢的融入這種工作的氛圍中。我很喜歡移動(dòng)人的企業(yè)文化,特別是在了解了“雛鷹助飛”計(jì)劃之后,更加堅(jiān)定了自己的信念,我對(duì)移動(dòng)有了很強(qiáng)的歸屬感。在這樣一個(gè)有歸屬感的公司我相信能有實(shí)現(xiàn)我們自己夢(mèng)想的舞臺(tái)。
另外,這幾天讓我必須意識(shí)到的是自己已經(jīng)真正的進(jìn)入了社會(huì)。自食其力的日子從今天就開始了,也許混跡幾年我就不能再扭著青春不放手了,現(xiàn)在的我希望那里是我又一個(gè)青春的開始。人生數(shù)十載,我不想在老去之后還充滿了遺憾,所以我必須終身學(xué)習(xí),不斷地超越自己和完善自己,我們自身也應(yīng)該同移動(dòng)的企業(yè)文化一樣,不斷地追求卓越。
來到這個(gè)陌生的城市,我習(xí)慣了這里的一路平坦。也看熟了這里大片大片的油菜花田,陌上花成為眼前花的同時(shí),我的心也跟著平靜了。我以前有過害怕,害怕被風(fēng)吹迷了方向,也有過感嘆,感嘆踏入社會(huì)的這一刻還是不期而至。季節(jié)的夏天來了,大地是一片陽光,我們的夏天也就在前方了,我們都期望著自己有著陽光般燦爛的前程。
夜晚,我閉上眼睛,問自己進(jìn)入移動(dòng)后學(xué)到了什么,我想精神上的進(jìn)步將會(huì)是我以后最大的財(cái)富。我們都應(yīng)該用感恩的心態(tài)去面對(duì)這個(gè)世界,愛你所愛,做你所喜歡的事情,用積極的心態(tài)去做你必須做的`事情,珍惜現(xiàn)在所擁有的一切。聽了移動(dòng)人發(fā)展通信事業(yè)的歷程,我能深深感受到其過程的艱辛。我們都要努力,不論今后我們會(huì)遇到什么樣的挫折,我都不能忘了自己的夢(mèng)想和迷失了自己的方向。即使我的夢(mèng)會(huì)像泡沫一樣碎在現(xiàn)實(shí)的世界里,只要我激情滿腔的去追求過,去努力創(chuàng)造過,我就不會(huì)后悔了。
曾經(jīng)看到過這么一句話,我很喜歡“要輸就輸給追求,要嫁就嫁給幸?!?。:。
明天我們就要啟程,不是要嫁給幸福,而是要把幸福娶回家。只要我們的壯志飛揚(yáng)過,那就是幸福的,現(xiàn)實(shí)世界里的殘酷算什么,暴風(fēng)雨又算什么,一個(gè)人堅(jiān)持了自己的信念,再加上閃電打雷他也會(huì)笑的。
以前我一直認(rèn)為是金子哪里都會(huì)放光,如果我是朽木在哪里也不會(huì)被雕成佳作?,F(xiàn)在看來我認(rèn)為不盡如此,即使是金子也需要拋光才能發(fā)亮,即使是朽木經(jīng)過磨練也能質(zhì)變成精華。我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動(dòng)這個(gè)大家庭,因?yàn)橐苿?dòng)給了我們共同進(jìn)步的優(yōu)越環(huán)境。一起加油!
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于是一整天都在辦公室里泡茶喝,在c114上瞎晃,最后看到了這篇號(hào)稱曾混在移動(dòng)的老油條勞務(wù)工寫的工作建議,寫的還是比較實(shí)在的,沒有刻意的信口開河,很多事情自己也是深有體會(huì)的,拜服下這位前輩。
一個(gè)曾混在移動(dòng)的老油條勞務(wù)工給新進(jìn)公司勞務(wù)工的一點(diǎn)建議。
先介紹下,我內(nèi)地郵電學(xué)校畢業(yè),靠家里的關(guān)系進(jìn)縣交通局運(yùn)管所,停薪留職來到省城一經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的縣級(jí)市移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部當(dāng)臨時(shí)工,眼看快奔三了還前途渺茫,所以就不干了。我還是在那里混的不錯(cuò)的,搞網(wǎng)優(yōu),小小管理崗,工資八級(jí)一等,算勞務(wù)工里最高的了,不過所有加起不到兩k。
說一下為什么移動(dòng)公司會(huì)委托勞務(wù)公司與大家簽用工合同。要知道中移動(dòng)有強(qiáng)大的智壤團(tuán),什么法什么條例都看的清清楚楚。因?yàn)閯趧?dòng)法規(guī)定用人單位在員工工作8年后要簽長期合同,但你是勞務(wù)公司簽的,是勞務(wù)公司委派你進(jìn)駐移動(dòng)上班~~~~陰毒?。。。。?!所以大家不要什么去告呀,鬧呀,老板有錢給律師也不會(huì)給你,誰也不敢開這個(gè)口子。
不能反抗,又要生活前途怎么辦,下面以的我實(shí)際經(jīng)歷給大家點(diǎn)建議,希望有幫助。
1。首先你要明白你有沒有轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì),你家里的關(guān)系怎么樣??隙?,那你就留下來漫慢熬。沒有怎么樣?那我就把這里當(dāng)領(lǐng)薪水的學(xué)校,但過了兩三年,你有本事了,有機(jī)會(huì)了要豪不猶豫的走,在外面通信行業(yè)的錢還算多,比你現(xiàn)在可多多了,你出去了就會(huì)知道。我現(xiàn)在還后悔3年前聽老板挽留放棄了去華訊的機(jī)會(huì),人家年收入隨便10w。你有在運(yùn)營商的工作經(jīng)歷,算是資本,但你千萬要有真東西,好多公司對(duì)運(yùn)營商員工都有兩種極端看法。不要舍不得所謂甲方生活,其實(shí)有錢到那都是甲方。受氣了你打客服多投訴網(wǎng)絡(luò)不好,你不也成甲方了嗎。(不過沒事不要這么折磨人喲)。
2。怎么才能學(xué)到真本事?首先你要自信,通信不是搞開發(fā)就不會(huì)太難,我一個(gè)中專生都搞得下,成單位技術(shù)骨干,各位都是大專大本,肯定會(huì)比我強(qiáng)。在這里你就要大膽的實(shí)際操做,在omc上只不把bsc弄個(gè)全阻,不在統(tǒng)計(jì)時(shí)段你可多看看什么命令,參數(shù)怎么改,有什么用,我想個(gè)把兩個(gè)站有點(diǎn)小問題你恢復(fù)不了,也有代維和網(wǎng)優(yōu)解決。不要沒天在辦公室喲,多跟代維跑跑,別人會(huì)把你張工長李工短的叫,心里也挺受用的。跟他們一起同甘共苦吧,他們會(huì)教你好多書上沒有的動(dòng)西。有網(wǎng)優(yōu)的牛人來了,你也要適當(dāng)拍拍馬屁,請(qǐng)他們多下兩次館子,這應(yīng)該有報(bào)銷的,這叫拿公家錢辦自己事,誰叫公司對(duì)我們不公?趁著酒興把他們電腦的資料全拷進(jìn)自個(gè)電腦,這些資料很有用,會(huì)對(duì)你的提高很有幫助。慢慢看吧,先自己實(shí)踐,不懂就問他們,一般關(guān)系好了他們會(huì)很耐心的給你解釋。還有多問老員工,不是他們不教你,你不去問他他也不好意思叫你做這做那的。
3。你決定要走,那么你進(jìn)公司盡量去縣里吧。輕松,有時(shí)間作你想做的事,只要電話開機(jī),你不去上班都行,一問你就說你去那里那里處理故障了,誰知道?但你必須成牛人了,手上工作做完了,才能這樣。我有半年上午把一天的事做完安排好,下午天天打牌去了,年底還混個(gè)先進(jìn)工作者,哈哈,牛吧。不過大家沒上么特別的事還是上班的好。市里就不行,事多。去縣公司還有個(gè)最大的好處,連那些市公司的上市員工(維護(hù)塊的)都羨慕我,那就是下館子都有報(bào)銷,你大可利用這點(diǎn)搞好你更所有人的關(guān)系,上面下面的,酒喝足了就是兄弟,老板一般不問,問你就說市公司來人的招待費(fèi)。反正我很少去食堂吃飯,報(bào)帳也很順利。不過你千萬不要找些發(fā)票去報(bào)帳,其實(shí)老板也不是糊涂人。貪這點(diǎn)小便宜沒有用。
4.在領(lǐng)導(dǎo)面前,你不要說什么都會(huì),那樣只有把你累死不賠命。記住,你只是把這里當(dāng)學(xué)校。移動(dòng)最流行的就是能者多勞。不要當(dāng)能者,但千萬不能當(dāng)庸者,會(huì)什么,多少自清楚。不要為了圖表現(xiàn)什么不該做的都往自己身上堆,做好了是應(yīng)該,有問題背責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)再喜歡你,他搞一兩年就會(huì)調(diào)走。但千萬不要讓他認(rèn)為你無能且懶惰,有技術(shù)上的工作你就要適當(dāng)當(dāng)他面表現(xiàn),這個(gè)度大家自己掌握。我開始進(jìn)去說會(huì)開車,好,開車送設(shè)備下鄉(xiāng),整整三個(gè)月,一天200多公里路,還是沒空調(diào)的50鈴。一直到我辭職,我出去都沒司機(jī)開車,包括路測(cè)。
5。千萬不要仇恨正式工,不平等不是他們?cè)斐傻?。其?shí)搞技術(shù)的人都好相處,相處好了以后有機(jī)會(huì)他可能就會(huì)是你的甲方喲,那你做起事來那個(gè)方便性,嘿嘿。在說不定他當(dāng)官了,你有的是事要他幫忙的。更代維,廠家,優(yōu)化的不要擺出我是甲方我就怎么樣,我最反感這種人了,其實(shí)大家都是打工,只是老板不同。當(dāng)然,有人請(qǐng)你腐敗下,那就去,怕什么呀。就不是簽字驗(yàn)收時(shí)爽快點(diǎn)就行,有問題別人也不會(huì)讓你去驗(yàn)收。當(dāng)然你也多請(qǐng)請(qǐng)他們,反正不是你出錢,也后不干了還可去他們那里。
6。不要問別人又拿了多少錢,問一次心里不平衡一次,會(huì)影響你一天的心情。我反正就希望不發(fā)錢,大家都一樣,那我最高興(有點(diǎn)變態(tài)哦)。
7。不管你今天多空閑,上班玩了一天魔獸還是三天三夜加班,下班時(shí)對(duì)任何同事都要說一天累的要命。要知道,這是移動(dòng)公司,每個(gè)人都當(dāng)自己是經(jīng)理,只會(huì)看你清閑不會(huì)問你拼命。
8。你們可多去營業(yè)廳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)嘛。那可有好多好看mm。她們最羨慕我們成天到處跑,有機(jī)會(huì)出去做事叫上她們當(dāng)去郊游,她們可高興了。對(duì)單身沒對(duì)像的朋友,這可是好機(jī)會(huì)。有機(jī)會(huì)內(nèi)部消化,那天你不在移動(dòng)了還能跟別人說我女朋友在某某移動(dòng)上班,眼紅死他們。我不是早戀我還想內(nèi)部消化一兩個(gè),可我沒機(jī)會(huì)了。
9。當(dāng)你做了兩三年,你也是老鳥了,也會(huì)有新人來跟你跑。你千萬要懂什么就告訴他什么,他能獨(dú)當(dāng)一面最好。你的工作就會(huì)減輕許多。不要怕別人搶你飯碗,因?yàn)槟惚緛砭蜎]有飯碗。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇十二
在中國移動(dòng)公司實(shí)習(xí)的二個(gè)月以來,我受益匪淺?,F(xiàn)在的社會(huì)是一個(gè)高速發(fā)展的社會(huì),進(jìn)而對(duì)人才的要求也是越來越高,所以我們更應(yīng)該在平時(shí)的生活中注重積累,不斷提高自己的能力,完善自己,這樣才能更好的適應(yīng)社會(huì)的需求。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間內(nèi),我成長了不少,提高了不少,下面就是我的一些心得體會(huì):
(1)以小見大,細(xì)微處見成功。像每天上臺(tái)席前應(yīng)該注意開雙屏、打好歡迎光臨等。雖然都是些小事,卻是我們做好營業(yè)員這個(gè)職位的很重要的前提和習(xí)慣。成功往往積累于生活中一些細(xì)微的.小細(xì)節(jié)。
(2)細(xì)心謹(jǐn)慎,全面處見成果。這是想要?jiǎng)偃螤I業(yè)員這個(gè)職位中觀重要的因素之一。從上臺(tái)席前的準(zhǔn)備工作到辦理業(yè)務(wù)到最后做賬都需要非常謹(jǐn)慎細(xì)心才可以。
(3)要注重與顧客的溝通。主動(dòng)介紹主動(dòng)關(guān)懷主動(dòng)問候,營業(yè)前臺(tái)就是公司形象的標(biāo)志,所以我們應(yīng)真誠的對(duì)待每一位客戶,用友善的微笑迎接每一位顧客。
在這次實(shí)習(xí)過程中讓我感覺很充實(shí),也讓我深深體會(huì)到了工作上的艱辛和知識(shí)上的欠缺等。但我堅(jiān)信,我在實(shí)習(xí)中獲得的經(jīng)歷和體會(huì),對(duì)于我今后走上工作崗位都有很多幫助。雖然還有很多不足很多欠缺的地方,不過我想相信未來我有信信把把工作做好,勝任營業(yè)員這個(gè)職位。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇十三
_年,對(duì)于我來說是難忘的一年,在這一年里,我成為了_市移動(dòng)公司的一名營業(yè)員,之前從示曾想過自己還能來到這里工作,之前只是在改業(yè)務(wù)或者是繳費(fèi)的時(shí)候才會(huì)去,之前對(duì)移動(dòng)人的印象是那樣的熱情,干凈整潔,未曾想到,如今我也成為了一名移動(dòng)人,一年的時(shí)候很快就過去了,可是這一年對(duì)我來說真的是受益匪淺,感謝_市移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的一個(gè)機(jī)會(huì),感謝公司各位同仁對(duì)我工作上的指導(dǎo)及生活上的幫助。
營業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶,對(duì)每一位客戶都應(yīng)熱情、和藹、耐心,辦理更應(yīng)迅速。營業(yè)員,是企業(yè)最普通、最平凡的崗位,企業(yè)的最前沿,這就要求在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,熱情服務(wù)?!凹笨蛻糁?,想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。每個(gè)員工公司形象的傳達(dá)者,是企業(yè)希望與活力的象征。在我的工作中,接觸過無數(shù)的客戶,經(jīng)歷過無數(shù)次與被動(dòng)的服務(wù),真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù),工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,為我今后地為客戶服務(wù)奠定了的基礎(chǔ)。
在前臺(tái)工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢等也發(fā)揮重要作用。
工作中,努力學(xué)習(xí)專業(yè)技能,提高自身素質(zhì)。注重把握根本,時(shí)刻提醒自己“桃李不言,下自成蹊”,以自己的實(shí)際行動(dòng)來獲得同事和領(lǐng)導(dǎo)的尊重和認(rèn)可。一年來的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足,主要是思想高度不夠、專業(yè)技能不足,和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距。
有的時(shí)候工作壓力其實(shí)很大,可是我們的心里非常高興,因?yàn)槲覀冊(cè)诠ぷ魍瑫r(shí)在收獲著一些在別的崗位上不會(huì)學(xué)習(xí)到的東西,雖然是一個(gè)小小的營業(yè)員,但是對(duì)于工作的熱情及工作的能力也是有極高的要求的,因?yàn)橹挥凶约盒闹袑?duì)這份職業(yè)有著一個(gè)良好的態(tài)度,才會(huì)在工作中注意到各個(gè)細(xì)節(jié)以及一些用戶的體檢,一定要對(duì)來營業(yè)廳的每個(gè)用戶的感受都要照顧到?,F(xiàn)在我們正在努力著,并感受著其中的快樂,我們一定會(huì)在這個(gè)平凡的崗位上做出不平凡的事情的。
在示來的的工作和生活中,我必定要加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,博覽群書,在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息,廣泛吸取各種“營養(yǎng)”,力求把工作做得更好,樹立個(gè)人的良好形象。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇十四
2011年3月8日至2011年4月8日,我班在中國移動(dòng)xx分公司實(shí)習(xí)了一個(gè)月。在這次實(shí)習(xí)中,我最大的體會(huì)是勞累中帶著快樂。雖然現(xiàn)在還是春天,可安康的這種怪天氣讓我們這些呆在校園里的學(xué)生感到工作的累。市場(chǎng)營銷不僅考驗(yàn)我們承受壓力的能力,也考驗(yàn)我們的身體素質(zhì)?;氐剿奚嵴照甄R子,發(fā)現(xiàn)自己在一個(gè)月之后變得更加健康油光發(fā)黑!
在平日的生活里,我喜歡挑戰(zhàn),我更渴望挑戰(zhàn)之后的成功。市場(chǎng)營銷是個(gè)促進(jìn)人與人之間溝通的專業(yè),考驗(yàn)一個(gè)人的交際能力。溝通的前提條件就是看你的普通話是否標(biāo)準(zhǔn),能否讓別人理解你所要表達(dá)的意思??墒?,我偏偏就語言表達(dá)能力弱,而且普通話不標(biāo)準(zhǔn),使自己心里的很多想法都不能明確的表達(dá)出來,這讓我在平時(shí)的生活中吃了很多苦頭。
很多時(shí)候,很多次,我都悲觀的想,我僅僅是個(gè)井底之蛙,不管自己怎么跳,都跳不出這口井來,外面的世界在美好都不是屬于我!但又反過來想,那僅僅是些想法。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇十五
隨著科技的不斷發(fā)展和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇,移動(dòng)通信公司需要不斷推陳出新,以滿足客戶的需求和提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。因此,“移動(dòng)公司三新”(即新產(chǎn)品、新技術(shù)和新營銷)已成為了移動(dòng)通信公司致力于提高服務(wù)水平和市場(chǎng)份額的重要策略。在這里,我將分享我對(duì)移動(dòng)公司三新的心得體會(huì)感悟,以期對(duì)讀者提供一定的啟示。
一、新產(chǎn)品。
移動(dòng)公司除了要開展常規(guī)的通訊服務(wù)和短信服務(wù),還需要積極開發(fā)新產(chǎn)品,以滿足用戶多元化的需求。最近,很多公司推出的一些新型產(chǎn)品如移動(dòng)支付,國際漫游和多媒體信息服務(wù)等,都引起了廣泛的關(guān)注。這些新產(chǎn)品擁有更高的技術(shù)含量和更智能的功能,能夠更好地滿足用戶的需求。移動(dòng)公司在推出新產(chǎn)品時(shí),還需注重產(chǎn)品的營銷策略和宣傳力度。通過豐富多彩的營銷活動(dòng)和各種優(yōu)惠政策,能夠更好地提升新產(chǎn)品的銷售額,拓展公司的市場(chǎng)份額。
二、新技術(shù)。
新技術(shù)一直是移動(dòng)公司提升服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。移動(dòng)公司需要不斷引進(jìn)高科技、高效率的新技術(shù),來提高通信質(zhì)量和服務(wù)水平。目前,一些新興技術(shù)如5G、物聯(lián)網(wǎng)等正在逐步推出。這些新技術(shù)的應(yīng)用將使移動(dòng)通信更加高速、穩(wěn)定、流暢和智能。在引進(jìn)新技術(shù)方面,移動(dòng)公司還需注重技術(shù)的創(chuàng)新和應(yīng)用能力,以便將科技優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。
三、新營銷。
新營銷是移動(dòng)通信企業(yè)中非常重要的一環(huán)。移動(dòng)公司需要不斷提高營銷策略和方式,探索新營銷模式,以加強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率?,F(xiàn)在的消費(fèi)市場(chǎng)注重體驗(yàn)和人性化,因此,移動(dòng)公司需要采用更加貼近消費(fèi)者需求的營銷方式和策略,才能更好地吸引用戶的關(guān)注和信賴。例如,通過APP推廣、社交媒體等新媒體,可以更好地營造品牌形象,推動(dòng)銷售和品牌傳播。
作為用戶,我認(rèn)為移動(dòng)公司應(yīng)以三新為核心,不斷挖掘市場(chǎng)潛力,引導(dǎo)消費(fèi)者的需求,創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù),優(yōu)化營銷策略,升級(jí)技術(shù)應(yīng)用,促進(jìn)通信行業(yè)技術(shù)進(jìn)步和營銷創(chuàng)新。同時(shí),移動(dòng)公司應(yīng)注重對(duì)消費(fèi)者的需求和訴求的了解和掌握,通過多元化、個(gè)性化的產(chǎn)品和營銷策略,提高用戶的忠實(shí)度和滿意度,最終實(shí)現(xiàn)盈利和可持續(xù)發(fā)展。
五、總結(jié)。
移動(dòng)公司三新是移動(dòng)通信行業(yè)規(guī)?;l(fā)展的趨勢(shì)和方向,在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有重要的戰(zhàn)略地位。三新的實(shí)施不僅有利于公司的品牌建設(shè)、市場(chǎng)拓展和創(chuàng)新能力提升,也有利于改善用戶的通信體驗(yàn)和生活質(zhì)量,拓展發(fā)展空間和市場(chǎng)份額。因此,移動(dòng)公司應(yīng)不斷倡導(dǎo)創(chuàng)新發(fā)展,以落實(shí)三新的思想為基礎(chǔ),才能在通信市場(chǎng)中長遠(yuǎn)占據(jù)先機(jī),實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇十六
移動(dòng)營銷是在互聯(lián)網(wǎng)智能手機(jī)時(shí)代的營銷手段,隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,越來越多的企業(yè)將目光投向了移動(dòng)營銷。我在過去一年里深入研究和實(shí)踐了移動(dòng)營銷,從中獲得了許多心得體會(huì)和啟示。在這篇文章中,我將分享我對(duì)移動(dòng)營銷的理解和感悟。
首先,移動(dòng)營銷是與用戶建立密切關(guān)系的重要手段。通過移動(dòng)營銷,企業(yè)可以與用戶進(jìn)行直接的互動(dòng)和溝通,建立起密切的關(guān)系。例如,通過定制化的推送通知,企業(yè)可以及時(shí)向用戶發(fā)送個(gè)性化的信息,并根據(jù)用戶的反饋進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。這種直接的互動(dòng)可以幫助企業(yè)更好地了解用戶需求和偏好,從而為他們提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
其次,移動(dòng)營銷是增強(qiáng)品牌知名度和影響力的有效途徑。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,人們?cè)絹碓蕉嗟赝ㄟ^手機(jī)來獲取信息和進(jìn)行消費(fèi)行為。因此,通過移動(dòng)營銷可以將產(chǎn)品或品牌直接帶給用戶,并有效地傳播品牌價(jià)值觀和理念。通過精準(zhǔn)的定位和個(gè)性化的傳播手段,企業(yè)可以更好地吸引用戶的注意力,并增加品牌的曝光度和認(rèn)知度。
第三,移動(dòng)營銷是提高銷售效果和業(yè)績的利器。通過移動(dòng)營銷,企業(yè)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控產(chǎn)品銷售情況,追蹤用戶購買行為,進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)營銷。例如,通過用戶行為分析,企業(yè)可以準(zhǔn)確判斷用戶的購買意向和喜好,并根據(jù)這些數(shù)據(jù)制定個(gè)性化的銷售策略,提高銷售轉(zhuǎn)化率。同時(shí),移動(dòng)支付的普及也為企業(yè)提供了更便捷、快速的購物體驗(yàn),從而促進(jìn)了銷售增長。
第四,移動(dòng)營銷是加強(qiáng)用戶體驗(yàn)和滿意度的重要手段。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,用戶要求更高的服務(wù)質(zhì)量和便捷性。通過移動(dòng)營銷,企業(yè)可以提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦和差異化的服務(wù),滿足用戶的個(gè)性化需求。例如,通過移動(dòng)應(yīng)用提供在線咨詢和售后服務(wù),可以提高用戶購買產(chǎn)品的信心和滿意度。此外,通過移動(dòng)營銷可以及時(shí)向用戶傳遞產(chǎn)品新聞和活動(dòng)信息,增加用戶參與度和忠誠度。
最后,移動(dòng)營銷是創(chuàng)新和突破的機(jī)會(huì)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來了許多新的營銷模式和機(jī)會(huì),例如微信營銷、小程序營銷等。通過這些新的營銷手段,企業(yè)可以創(chuàng)造獨(dú)特的用戶體驗(yàn)和購買感受,從而突破傳統(tǒng)的營銷模式,實(shí)現(xiàn)更大的市場(chǎng)份額。同時(shí),通過移動(dòng)營銷還可以更好地融入社交媒體,通過分享和口碑傳播推廣企業(yè)品牌,擴(kuò)大市場(chǎng)影響力。
綜上所述,移動(dòng)營銷是現(xiàn)代企業(yè)不可忽視的重要手段。通過移動(dòng)營銷,企業(yè)可以與用戶建立密切關(guān)系,增強(qiáng)品牌知名度和影響力,提高銷售效果和業(yè)績,加強(qiáng)用戶體驗(yàn)和滿意度,并創(chuàng)新突破傳統(tǒng)的營銷模式。我相信,在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)代,通過不斷學(xué)習(xí)和探索移動(dòng)營銷,企業(yè)一定能夠?qū)崿F(xiàn)更大的發(fā)展和成功。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇十七
第一段:引言(150字)。
移動(dòng)項(xiàng)目是目前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中發(fā)展最迅猛的領(lǐng)域之一,我有幸能夠參與其中,積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。在這篇文章中,我將分享我在移動(dòng)項(xiàng)目工作中的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn),希望能夠?qū)ψx者有所幫助。移動(dòng)項(xiàng)目涉及到技術(shù)、市場(chǎng)、產(chǎn)品等多個(gè)方面,需要有良好的溝通和協(xié)作能力以及快速的反應(yīng)能力,下面我將從這幾個(gè)方面進(jìn)行闡述。
第二段:良好的溝通和協(xié)作能力(250字)。
在移動(dòng)項(xiàng)目中,良好的溝通和協(xié)作能力是非常重要的。由于項(xiàng)目涉及到多個(gè)崗位的人員,如技術(shù)人員、設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品經(jīng)理等,大家需要相互合作完成任務(wù)。在與團(tuán)隊(duì)成員的溝通中,我學(xué)會(huì)了傾聽和尊重他人的意見,及時(shí)解決問題并妥善處理沖突。同時(shí),在與其他團(tuán)隊(duì)的合作中,及時(shí)傳遞信息、互相支持也是非常關(guān)鍵的。只有保持良好的溝通和協(xié)作,才能更好地完成項(xiàng)目任務(wù)。
第三段:快速的反應(yīng)能力(250字)。
移動(dòng)項(xiàng)目的特點(diǎn)是需要快速的反應(yīng)能力,市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬變,技術(shù)更新?lián)Q代迅速。在面對(duì)突發(fā)情況時(shí),我們需要能夠迅速做出反應(yīng)和調(diào)整。這就要求我們具備靈活的思維和快速的決策能力。在我參與的一個(gè)移動(dòng)項(xiàng)目中,由于市場(chǎng)需求的變化,我們需要在短時(shí)間內(nèi)調(diào)整產(chǎn)品功能和界面設(shè)計(jì),面對(duì)這一情況,我積極組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行會(huì)商和討論,最終出臺(tái)了一套適應(yīng)市場(chǎng)的新方案。這次經(jīng)歷讓我深刻體會(huì)到快速反應(yīng)能力的重要性。
第四段:注意細(xì)節(jié)和自我提升(300字)。
在移動(dòng)項(xiàng)目工作中,細(xì)節(jié)決定成敗。我學(xué)會(huì)了關(guān)注細(xì)節(jié),從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到技術(shù)實(shí)現(xiàn),每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能有疏漏。在一個(gè)項(xiàng)目中,我負(fù)責(zé)了產(chǎn)品的UI設(shè)計(jì),我不僅注重了用戶體驗(yàn)、界面美觀,還關(guān)注了每一個(gè)按鈕的設(shè)計(jì)和放置位置,以及交互細(xì)節(jié)。這些細(xì)節(jié)的處理得到了用戶的贊賞,也為產(chǎn)品的成功打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí),我也自我提升了自己的技術(shù)能力,學(xué)習(xí)了移動(dòng)端的開發(fā)技術(shù),增強(qiáng)了自己在項(xiàng)目中的綜合能力。
第五段:總結(jié)和展望(250字)。
通過這段時(shí)間的移動(dòng)項(xiàng)目工作,我不僅積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得,也鍛煉了自己的能力。我意識(shí)到移動(dòng)項(xiàng)目的發(fā)展前景巨大,也了解到自己的不足之處,我希望通過不斷學(xué)習(xí)和努力,提升自己的能力,并在未來的工作中取得更好的成績。同時(shí),我也希望能夠與更多的同行進(jìn)行交流和分享,共同推動(dòng)移動(dòng)項(xiàng)目的快速發(fā)展,為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
總結(jié):
移動(dòng)項(xiàng)目工作需要良好的溝通和協(xié)作能力,快速的反應(yīng)能力,關(guān)注細(xì)節(jié)和不斷自我提升。通過對(duì)這些方面的努力,我在移動(dòng)項(xiàng)目工作中取得了一定的成績,并得到了鍛煉和提高。我相信只要不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn),任何人都能在移動(dòng)項(xiàng)目中取得成功。所以,無論是從事或者準(zhǔn)備從事移動(dòng)項(xiàng)目工作的同行們,都應(yīng)該不斷提升自己,與時(shí)俱進(jìn),迎接新的挑戰(zhàn)。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇十八
移動(dòng)公司的三新建設(shè)是近年來企業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)之一,其意義在于從多方面提升企業(yè)的效率、創(chuàng)新能力和服務(wù)質(zhì)量。在這個(gè)過程中,我有幸參與其中,一步步領(lǐng)悟到了其內(nèi)在的核心價(jià)值,也深刻感受到了自身在其中的成長和進(jìn)步。
第二段:新技術(shù)。
新技術(shù)是移動(dòng)公司三新建設(shè)的核心,這包括人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等先進(jìn)技術(shù)的運(yùn)用。通過這些技術(shù),我們可以從客戶需求到業(yè)務(wù)流程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化,實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理和高效化服務(wù)。同時(shí),這些技術(shù)也賦予了移動(dòng)公司更多創(chuàng)新業(yè)務(wù)的可能性,讓我們可以更好地滿足客戶不斷變化的需求。
第三段:新模式。
新模式是移動(dòng)公司三新建設(shè)的重要內(nèi)容之一,這包括了新的營銷、服務(wù)、產(chǎn)品等方面。我們不再局限于傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式,而是通過數(shù)字化、智能化、平臺(tái)化等手段開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,探索新的業(yè)務(wù)模式。例如,我們積極推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)、5G等新技術(shù)應(yīng)用,在智慧城市、智能家居等領(lǐng)域提供更多前沿業(yè)務(wù)。
第四段:新思維。
新思維是移動(dòng)公司三新建設(shè)的基礎(chǔ),是運(yùn)用新技術(shù)和新模式的前提。在這個(gè)過程中,我們不斷強(qiáng)調(diào)以用戶為中心的理念,以客戶需求為出發(fā)點(diǎn),不斷創(chuàng)新服務(wù)和產(chǎn)品。同時(shí),也在公司內(nèi)部推崇創(chuàng)新、開放、包容的文化氛圍,鼓勵(lì)員工從不同角度思考問題,不斷嘗試新的業(yè)務(wù)模式和創(chuàng)新方法。
第五段:總結(jié)。
在移動(dòng)公司三新建設(shè)的過程中,我深刻感受到先進(jìn)技術(shù)的力量和創(chuàng)新思維的推動(dòng)作用。在這個(gè)過程中,我不斷充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備,拓展了業(yè)務(wù)視野,提升了團(tuán)隊(duì)協(xié)作和創(chuàng)新能力。在未來的工作中,我將繼續(xù)貫徹三新理念,在業(yè)務(wù)創(chuàng)新、客戶服務(wù)、企業(yè)發(fā)展等各方面不斷追求進(jìn)步和提高。