"總結(jié)是對(duì)過去所學(xué)所做的一種回顧和總結(jié),有助于我們發(fā)現(xiàn)不足并改進(jìn)。"8.總結(jié)需要反映出自身的成長(zhǎng)和改進(jìn)的能力總結(jié)范文的觀點(diǎn)和結(jié)論僅代表作者個(gè)人,不一定適用于所有情況。
銀行服務(wù)心得篇一
一、引言部分(200字):
作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中重要的金融機(jī)構(gòu),銀行為人們的日常生活和商業(yè)活動(dòng)提供了重要的服務(wù)。在與銀行的接觸中,我深刻體會(huì)到了銀行的服務(wù)態(tài)度和效率對(duì)客戶的重要性。在這篇文章中,我將分享自己的一些服務(wù)心得體會(huì),希望能給大家?guī)硪恍﹩⑹竞退伎肌?BR> 二、服務(wù)態(tài)度(200字)。
銀行作為金融機(jī)構(gòu),其服務(wù)態(tài)度對(duì)客戶體驗(yàn)的影響不可忽視。在我與銀行的接觸中,有些銀行以客戶為中心,盡力提供高效便捷的服務(wù)。他們的服務(wù)人員禮貌熱情,在處理業(yè)務(wù)過程中給予客戶充分的關(guān)注和耐心解答,讓客戶感到賓至如歸。而有些銀行則缺乏服務(wù)意識(shí),工作人員冷漠且流于形式,不僅給客戶帶來困擾,也使銀行形象受損。服務(wù)態(tài)度良好的銀行能夠贏得客戶的信任和支持,而實(shí)質(zhì)性的服務(wù)不足,只能讓客戶遠(yuǎn)離。
三、服務(wù)效率(200字)。
銀行作為金融機(jī)構(gòu),其服務(wù)效率是客戶選擇和滿意度的重要因素。在繁忙的社會(huì)中,人們更加注重時(shí)間效率和便捷性。好的銀行應(yīng)該具備高效的辦理速度和便捷的業(yè)務(wù)流程。在我所接觸的銀行中,有些銀行通過啟用自助終端和提供在線銀行服務(wù),減少了客戶排隊(duì)等待的時(shí)間,為客戶提供了更加便捷的服務(wù)。而有些銀行則仍然采用傳統(tǒng)窗口辦理方式,導(dǎo)致客戶耗費(fèi)大量時(shí)間等待。盡管銀行也面臨一定的管理和技術(shù)限制,但服務(wù)效率的提升對(duì)于銀行來說是一個(gè)重要的發(fā)展方向。
四、服務(wù)質(zhì)量(250字)。
銀行的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。在我與銀行的接觸中,有些銀行注重服務(wù)質(zhì)量的提升,通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)和提高內(nèi)部流程優(yōu)化,為客戶提供更加專業(yè)和精準(zhǔn)的服務(wù)。好的銀行能夠主動(dòng)為客戶解答疑問,給予專業(yè)的建議,并提供定制化的金融方案,滿足客戶個(gè)性化的需求。而有些銀行的服務(wù)質(zhì)量較低,工作人員操作不規(guī)范,服務(wù)水平不符合客戶預(yù)期,無法提供有效幫助。銀行應(yīng)該根據(jù)客戶的意見和反饋,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,提高客戶體驗(yàn)。
五、服務(wù)創(chuàng)新(350字)。
為了適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求,銀行需要不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。在我所關(guān)注的銀行中,有些銀行在提供傳統(tǒng)服務(wù)的同時(shí),也不斷推出創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。比如,推出移動(dòng)銀行、智能ATM機(jī)等新的金融科技。這些創(chuàng)新性的服務(wù),不僅提高了服務(wù)效率,還滿足了客戶多樣化的需求。創(chuàng)新需要銀行不斷跟進(jìn)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì),關(guān)注客戶的需求和反饋,加大技術(shù)投入和人員培訓(xùn),使得創(chuàng)新的服務(wù)成為銀行發(fā)展的新引擎。
六、結(jié)語(yǔ)(250字)。
通過對(duì)銀行服務(wù)的體驗(yàn)與思考,我深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)創(chuàng)新對(duì)銀行的重要性。銀行作為關(guān)鍵的金融中介機(jī)構(gòu),需要持續(xù)關(guān)注客戶需求的變化,并積極調(diào)整服務(wù)策略,從而提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí),客戶也需要在與銀行的互動(dòng)中給予合理的期望和建議,促進(jìn)銀行提供更滿意的服務(wù)。通過雙方共同努力,銀行服務(wù)的質(zhì)量和體驗(yàn)將會(huì)不斷提升,為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
銀行服務(wù)心得篇二
一、要建立和完善各級(jí)客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和督查職責(zé),落實(shí)服務(wù)管理職責(zé)制,共同營(yíng)造“一線為客戶,二線為一線,機(jī)關(guān)為基層”、全行“以客戶為中心”的大服務(wù)格局。
銀行是服務(wù)行業(yè),無論是前臺(tái),還是后臺(tái),不管是一線,還是二線,都在為客戶帶給服務(wù)的過程中扮演著不一樣的主角。以客戶為中心,就縱向而言,從董事長(zhǎng)到一線的臨柜人員,都應(yīng)履行“為客戶帶給最好的銀行服務(wù)”的職責(zé),自上而下,由面到點(diǎn)、由抽象到具體,如從按產(chǎn)品設(shè)置機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榘纯蛻粼O(shè)置機(jī)構(gòu),到為依據(jù)某個(gè)客戶的需要為客戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合;
就橫向而言,二線部門和崗位,也在間接地為客戶帶給服務(wù)或者為改善服務(wù)而在發(fā)揮著各自的作用,如管理部門無論是設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)操作流程、制訂相關(guān)制度和辦法,還是設(shè)計(jì)一張要客戶填寫的表格,都能從細(xì)微的方面體現(xiàn)有無“以客戶為中心”。所以,我們能夠說最好的服務(wù)源于后臺(tái),源于細(xì)節(jié),源于客戶沒有思考到的銀行也為他思考了。真正把“以客戶為中心”的服務(wù)理念滲透和體現(xiàn)于日常工作中,而不能把服務(wù)簡(jiǎn)單理解為是一線人員的事。
二、基層網(wǎng)點(diǎn)和一線人員的主角定位和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)化,以及服務(wù)技能的提高,是當(dāng)前提高服務(wù)水平的重點(diǎn)。基層網(wǎng)點(diǎn)和一線人員是服務(wù)每個(gè)具體客戶的直接主體。
作為直接服務(wù)主體的臨柜人員,在為客戶帶給具體服務(wù)的過程中,其風(fēng)貌、素養(yǎng)、技能、狀態(tài)、情緒和行為代表著所在銀行的形象,服務(wù)對(duì)象對(duì)其服務(wù)的認(rèn)同與滿意,在必須程度上就是對(duì)所在銀行的服務(wù)的認(rèn)同與滿意。所以,管理者對(duì)一線員工服務(wù)理念的灌輸、服務(wù)技能的傳授、服務(wù)行為的規(guī)范和服務(wù)成效的考核,決定轄內(nèi)整體的服務(wù)水平。當(dāng)前,首先要對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)和一線人員的主角進(jìn)行定位,網(wǎng)點(diǎn)整體功能應(yīng)由“核算主導(dǎo)型”向“營(yíng)銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變,柜臺(tái)人員應(yīng)由核算職能為主向以營(yíng)銷職能為主轉(zhuǎn)變。無論是高柜人員還是低柜人員,都應(yīng)理解服務(wù)技能和服務(wù)技巧的培訓(xùn),如:客戶溝通技巧、關(guān)系營(yíng)銷技巧、客戶投訴處理技巧、商務(wù)禮儀、客戶心理學(xué)等等。
三、利益驅(qū)動(dòng)是持續(xù)帶給最好服務(wù)的保證。
要使員工能夠持續(xù)的為客戶創(chuàng)造最好的服務(wù),最好的辦法,就是把實(shí)現(xiàn)銀行的服務(wù)價(jià)值與員工的個(gè)人價(jià)值結(jié)合起來,員工在為銀行創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值的過程中也在創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。員工的自身價(jià)值主要表此刻三方面,一是職業(yè)夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn),他的努力工作和卓越的成效能夠成為他不斷晉升的臺(tái)階;
二是職業(yè)回報(bào)的實(shí)現(xiàn),即與個(gè)人績(jī)效密切掛鉤的物質(zhì)利益,勞有所得,服務(wù)有所值;
三是職業(yè)價(jià)值的認(rèn)可,得到客戶的贊譽(yù)和上司的肯定。要使得員工持續(xù)不斷的為客戶帶給最好的服務(wù),就需要激勵(lì)員工在為客戶帶給服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。僅有科學(xué)合理的利益驅(qū)動(dòng),才能起到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶的作用,才能真正提高銀行的服務(wù)水平。
銀行應(yīng)對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng),應(yīng)對(duì)客戶千差萬別的需求,超多的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的,而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,僅有全行每一位員工都樹立以客戶為中心的理念,把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來,新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來。我們也就必須能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
銀行服務(wù)心得篇三
時(shí)光荏苒,來到銀行工作的時(shí)間如白駒過隙般,一轉(zhuǎn)瞬就劃過了一整個(gè)春夏秋冬。在這一個(gè)春夏秋冬里,我得到了很多的成長(zhǎng),也得到了很多的心得和體會(huì)。
還記得我剛剛來到銀行的時(shí)候,是一副十分羞怯的模樣,不管是對(duì)待同事,還是對(duì)待客戶,都不敢主動(dòng)搭話。而如今,通過一年在銀行柜員崗位上的磨煉,我如今不僅能做到跟客戶順暢的溝通和溝通,我還能夠達(dá)成每個(gè)月我們銀行柜員的銷售業(yè)績(jī),并且也積攢下來了很多的客戶資源。我覺得這一收獲,主要還是要基于我服務(wù)看法良好這一方面。
在和同事相處的方面,我也學(xué)會(huì)了一些人際交往的道理,懂得了在職場(chǎng)上生活,要適可而止,要寬容對(duì)待。其實(shí),在剛開始進(jìn)入到銀行的時(shí)候,我和同事之間的關(guān)系并不好。因?yàn)槲覍?duì)他們總是表現(xiàn)出一副很冷漠的看法,但其實(shí),并不是我想冷漠,只是我不敢主動(dòng)跟他們招呼,也不知道要怎么插入進(jìn)他們的聊天中,所以,我就很少跟他們有過溝通。在那個(gè)時(shí)候,我還覺得是他們對(duì)我有意見,是不是我哪里做的不夠好,惹他們不歡樂。但是后來,通過主管找我的談話,我不再封閉自己,畢竟工作是在一個(gè)大環(huán)境里面,我一個(gè)人是做不好事情的,需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作才能完成的更好。
我開始遇見他們不再低頭路過,而是主動(dòng)跟他們打招呼;我開始遇到問題不再一個(gè)人瞎琢磨,而是虛心向他們請(qǐng)教;我開始參加同事的聚會(huì)活動(dòng),參加銀行里的各種培訓(xùn)活動(dòng)。通過自己慢慢的轉(zhuǎn)變和嘗試,我和同事之間的溝通越來越多,和他們之間的感情也越來越親熱。不行否認(rèn)的是,和他們關(guān)系變好之后,他們給我的工作也帶來了很多的關(guān)懷和鼓舞。原來只要自己勇敢的邁出了自己的'第一步,那整個(gè)世界都將會(huì)對(duì)我迎花開放。
對(duì)于同事們的關(guān)懷和鼓舞,我要心存感謝;對(duì)于客戶的信任和支持,我也更加用心的做好我的服務(wù),提升我的工作能力,替他們解決好問題。
在下一個(gè)階段里,我的目標(biāo)就是成為我們銀行的客戶經(jīng)理,我知道這個(gè)目標(biāo)對(duì)于一個(gè)剛?cè)肼氁荒甑男侣殕T來說,有一點(diǎn)異想天開。但是我覺的只要敢想,敢做,敢拼,就沒有什么不行能的,再多的目標(biāo),再大的幻想也能夠?qū)崿F(xiàn)。
銀行服務(wù)心得篇四
近年來,隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分,扮演著越來越重要的角色。作為與百姓生活息息相關(guān)的機(jī)構(gòu),銀行的服務(wù)質(zhì)量直接影響到人們的日常生活和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在我多年的工作經(jīng)歷中,我對(duì)銀行的服務(wù)心得有了更加深刻的體會(huì)。
首先,銀行的服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。一次,我去銀行處理一筆重要的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),卻遇到了一名服務(wù)員非常冷漠的態(tài)度。她不耐煩地對(duì)我提問,并沒有給我提供詳盡的解答。這種冷漠的服務(wù)態(tài)度讓我感到非常不滿,也降低了我對(duì)銀行的信任度。相反,我在另一家銀行的經(jīng)歷卻完全不同。他們的員工接待我十分熱情,盡力解答我的問題,并耐心地向我介紹各種產(chǎn)品和服務(wù)。這樣的服務(wù)態(tài)度讓我感到非常舒心,也增加了我對(duì)銀行的好感。
其次,銀行的服務(wù)效率也是評(píng)價(jià)其服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。有一次,我需要緊急辦理一筆業(yè)務(wù),但是銀行的隊(duì)伍確實(shí)長(zhǎng)得令人望而卻步。我耐心地等待了將近一個(gè)小時(shí),才終于輪到我。這種低效率的服務(wù)讓我感到非常不滿。然而,在我去另一家銀行辦理類似業(yè)務(wù)時(shí),他們的工作人員安排得井井有條,我沒有等待時(shí)間,很快就完成了所有的辦理過程。這種高效率的服務(wù)讓我感到非常驚喜,也提高了我對(duì)該銀行的評(píng)價(jià)。
另外,銀行的服務(wù)質(zhì)量還體現(xiàn)在其員工的專業(yè)知識(shí)和技能上。在我去銀行辦理貸款業(yè)務(wù)時(shí),我遇到了一位非常熟悉業(yè)務(wù)的工作人員。他詳細(xì)地向我介紹了各種貸款產(chǎn)品,并根據(jù)我的需求給予了我很多建議。他對(duì)我提出的問題也能夠回答得非常準(zhǔn)確和清晰。這樣的專業(yè)知識(shí)和技能讓我對(duì)該銀行的專業(yè)水平有了更高的認(rèn)可。而在另一次經(jīng)歷中,銀行的工作人員對(duì)我提出的問題回答得模棱兩可,甚至連關(guān)鍵的細(xì)節(jié)都不清楚。這種缺乏專業(yè)知識(shí)和技能的服務(wù)讓我對(duì)該銀行的專業(yè)水平產(chǎn)生了懷疑。
最后,銀行的服務(wù)質(zhì)量還體現(xiàn)在其對(duì)客戶需求的理解和滿足上。在我辦理信用卡業(yè)務(wù)的過程中,一位工作人員詳細(xì)了解了我的需求,并推薦了一張適合我消費(fèi)習(xí)慣的信用卡。他還向我介紹了該卡的各種優(yōu)惠活動(dòng),并提供了詳細(xì)的辦理流程。這樣的個(gè)性化服務(wù)讓我感到非常滿意,也增加了我對(duì)該銀行的忠誠(chéng)度。而在另一次經(jīng)歷中,銀行的工作人員并沒有詳細(xì)了解我的需求,只是隨便向我推薦了一張信用卡。這種對(duì)客戶需求理解不到位的服務(wù)讓我對(duì)該銀行的滿意度大打折扣。
綜上所述,銀行的服務(wù)質(zhì)量對(duì)于百姓的日常生活和經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要的影響。通過對(duì)銀行服務(wù)心得的體會(huì),我認(rèn)為銀行的服務(wù)態(tài)度、效率、員工的專業(yè)知識(shí)和技能以及對(duì)客戶需求的理解和滿足是評(píng)價(jià)銀行服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。只有在這些方面做到優(yōu)秀,銀行才能真正贏得客戶的信任和滿意度,進(jìn)一步提升其在金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
銀行服務(wù)心得篇五
最近,在一家服務(wù)銀行上班的我,在一年的工作中收獲了很多。除了從工作中學(xué)到了很多,我還不斷地思考和總結(jié)這份工作給我?guī)淼膯⑹竞褪斋@。這篇文章主要講述了我在服務(wù)銀行的工作經(jīng)歷中的體會(huì)和感悟。
第二段:了解客戶需求。
在服務(wù)銀行的工作中,我學(xué)會(huì)了如何了解客戶的需求。因?yàn)槲覀兊你y行不是單純的交易銀行,而是面向個(gè)人和企業(yè)的綜合金融服務(wù)銀行。我們的銀行有專門的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì),他們會(huì)通過各種方式來全面了解客戶,并制定在個(gè)人或企業(yè)不同階段所需的金融服務(wù)方案。我意識(shí)到,我們銀行的成功來源于對(duì)客戶需求的深刻理解和靈活的金融服務(wù)安排。通過精準(zhǔn)了解客戶,我們?yōu)榭蛻舸蛟斐鰞r(jià)值實(shí)現(xiàn)和價(jià)值提升的金融服務(wù)方案,客戶也經(jīng)過我們的關(guān)注與關(guān)愛更加珍視和信任我們的銀行。
第三段:高效服務(wù)。
服務(wù)銀行的客戶服務(wù)需要保持高效。在這里,我們的工作需要盡快響應(yīng)客戶的需求,確保能夠快速地解決問題。對(duì)于客戶提出的問題我們需要第一時(shí)間解答,對(duì)于他們反饋的建議,我們也要認(rèn)真記錄和及時(shí)整合信息。其中有效溝通也是服務(wù)銀行高效服務(wù)的關(guān)鍵,在不同業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中及時(shí)溝通和解決問題是提高效率的不二法門。因此,這也促發(fā)我們的銀行設(shè)立了多項(xiàng)渠道聯(lián)系客戶,并保證客戶有充分的機(jī)會(huì)分享自己的想法和建議。
第四段:團(tuán)隊(duì)合作。
在服務(wù)銀行,團(tuán)隊(duì)合作是成功的關(guān)鍵。因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)的繁重和復(fù)雜性,完美的團(tuán)隊(duì)合作是解決問題和提升效率的先決條件。在我個(gè)人的工作中,我必須和許多辦事處,片區(qū)和部門的同事進(jìn)行配合,以整體的方式達(dá)成共同目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作和精誠(chéng)合作的精神,是我們?cè)诓粩嘧非笞吭降姆?wù)質(zhì)量及時(shí)方案的過程中得以實(shí)現(xiàn)和取得成功的關(guān)鍵因素之一。
第五段:總結(jié)。
在服務(wù)銀行的工作中,我不僅了解到了很多關(guān)于銀行業(yè)的知識(shí),也認(rèn)識(shí)到了一個(gè)團(tuán)隊(duì)如何協(xié)作的重要性。正是高效的服務(wù)過程,高效溝通,靈活解決問題和團(tuán)隊(duì)的合作,才成就了我們?cè)诜?wù)銀行領(lǐng)域中的專業(yè)和卓越。透過服務(wù)銀行的工作經(jīng)歷,我對(duì)工作和服務(wù)精神有了更深的認(rèn)識(shí)。為了能夠更好地解決客戶需求,提供高效的服務(wù),我們需要不斷提高自己的思考和解決問題的能力,整理自己的資料和信息,耐心傾聽每位客戶,并參與每項(xiàng)工作和任務(wù)。
銀行服務(wù)心得篇六
作為一個(gè)長(zhǎng)期使用銀行服務(wù)的普通客戶,我在日常生活中收獲了許多關(guān)于銀行服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和體驗(yàn),今天我想和大家分享一下。在我看來,銀行服務(wù)不僅是為了救濟(jì)人們的財(cái)務(wù)問題,更是在給人們提供舒適便捷的生活服務(wù)。我總結(jié)了一下自己的觀察和感受,寫出以下五段式話題:
一、遇到問題首選自助服務(wù)。
在我看來,銀行的自助服務(wù)對(duì)于客戶來說十分必要,因?yàn)檫@可以節(jié)省客戶的時(shí)間,同時(shí)也讓我們學(xué)習(xí)使用智能化服務(wù)。在我曾經(jīng)去過的銀行中,我的最愛是中國(guó)建設(shè)銀行,因?yàn)樗谧灾?wù)方面做得最好。舉個(gè)例子,如果你只是需要存入一筆款項(xiàng),那么可以直接使用自助存款機(jī),而不必在人工柜員前排隊(duì)。此外,網(wǎng)上銀行也是一個(gè)非常好的自助選擇,因?yàn)檫@讓我們可以不必在銀行排長(zhǎng)隊(duì),輕松地完成一些基本的轉(zhuǎn)帳、繳費(fèi)等操作。
二、銀行卡實(shí)非常重要。
銀行卡是現(xiàn)代生活中必不可少的一個(gè)工具,我們幾乎可以用銀行卡完成所有的財(cái)務(wù)活動(dòng)。在銀行卡方面,我建議客戶們多申請(qǐng)幾張不同的銀行卡,以應(yīng)對(duì)不同的需求。例如,我的日常開銷和家庭經(jīng)濟(jì)管理我會(huì)使用借記卡,而當(dāng)我出差或旅行時(shí),我則會(huì)使用旅游信用卡。此外,雖然手機(jī)支付已經(jīng)很普及,但是我們也不可忽視Mastercard、Visa等傳統(tǒng)信用卡的優(yōu)點(diǎn),比如大額支付、消費(fèi)保障等等。
我覺得,在這個(gè)時(shí)候,客戶的服務(wù)態(tài)度是十分重要的。當(dāng)然,不言而喻的是,銀行的安全保障、服務(wù)質(zhì)量、用戶體驗(yàn)等方面都是衡量銀行服務(wù)好壞的重要指標(biāo)。在我看來,作為一個(gè)服務(wù)業(yè),銀行人員的服務(wù)態(tài)度卻是最顯著的方面。我曾經(jīng)在一個(gè)地方辦理過業(yè)務(wù),當(dāng)時(shí)在柜面遇到的銀行工作人員服務(wù)態(tài)度非常差,完全沒有把客戶當(dāng)回事。這給了我非常不好的體驗(yàn),所以我提醒大家,無論是銀行的工作人員,還是客戶自己,都要對(duì)彼此表示尊重和理解。
四、資訊了解,才是明智之選。
除此之外,對(duì)于布局情況不明的客戶,更應(yīng)該主動(dòng)向銀行資詢相關(guān)信息而不是一味跟從他人。銀行經(jīng)常推出一些活動(dòng)或者產(chǎn)品種類,如果你能夠及時(shí)了解到這些信息,就會(huì)顯示你更加明智之選。根據(jù)我長(zhǎng)期使用銀行服務(wù)的教訓(xùn),與其被動(dòng)地接受別人的意見或者選擇,不如主動(dòng)了解銀行所推薦的服務(wù)、產(chǎn)品等。在我看來,銀行服務(wù)和產(chǎn)品的更新?lián)Q代,也能一定程度上反映一個(gè)銀行的創(chuàng)新能力和客戶服務(wù)水平,這也是考察一個(gè)銀行服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。
“錢本身并不是銀行服務(wù)的全部”。在我看來,銀行服務(wù)不僅是金融服務(wù),更是一個(gè)解決生活問題的方式。在這一點(diǎn)上,銀行是為大眾服務(wù)的一個(gè)公益性行業(yè)。很多時(shí)候,銀行服務(wù)不僅僅是為我們提供金融上的服務(wù),而是給我們提供了很多幫助,比如經(jīng)濟(jì)管理、信貸咨詢、投資理財(cái)?shù)鹊龋@些都為我們?cè)谏钪斜荛_了不少的麻煩。正是因?yàn)殂y行服務(wù)的必要性,才是挑選一個(gè)好的銀行十分重要。
銀行服務(wù)心得篇七
從走上大堂經(jīng)理崗位開始,我關(guān)注的是身邊的小事,因?yàn)檎嬲拇笫聵I(yè)是隱藏在這些微乎其微的小事當(dāng)中的。
首先做好大堂經(jīng)理崗位的前隨著生活節(jié)奏的不斷加快,銀行提供著日益多元化的服務(wù),以解決人們生活中許多瑣碎的問題,人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。作為工作在第一線的銀行柜員,我們的一舉一動(dòng)代表著銀行的職業(yè)規(guī)范,會(huì)給客戶留下最直接的印象。首先,要注重細(xì)節(jié)。例如我行規(guī)定的“柜員七步法”看上去簡(jiǎn)單易操作,但是貴在堅(jiān)持,貴在規(guī)范,貴在養(yǎng)成習(xí)慣。并且,也恰恰是在這樣的細(xì)節(jié)處,更能給客戶以良好的服務(wù)體驗(yàn),讓客戶體驗(yàn)到更加溫馨、更加規(guī)范快捷的金融服務(wù)。規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù),不僅僅是一種規(guī)章制度,更是展現(xiàn)一個(gè)大行精神狀態(tài)、員工素質(zhì)的窗口,合適的禮貌用語(yǔ)、規(guī)范的服務(wù)動(dòng)作,不僅僅可以給客戶舒心的服務(wù)體驗(yàn),也可以體現(xiàn)我行優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng),從而讓客戶更加信任我行,更加認(rèn)同我行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)渠道。
其次,在做好這些細(xì)節(jié)的基礎(chǔ)上,要做到以客戶為中心的服務(wù)。服務(wù)要因人而異,視情況而定。要準(zhǔn)確快速的'分析每一位客戶最直接最強(qiáng)烈的訴求——有的客戶要求的就是快速準(zhǔn)確的辦理業(yè)務(wù);有的就要求更全面更徹底的金融服務(wù)。只有了解了每個(gè)客戶最直接最強(qiáng)烈的訴求,以此為基礎(chǔ)進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù),才能達(dá)到事半功倍的效果。就比如,有的客戶趕時(shí)間,那就需要柜員更高效的辦理業(yè)務(wù)。而有的客戶不趕時(shí)間,卻有很多的金融業(yè)務(wù)和金融知識(shí)需要咨詢,那就需要柜員有足夠全面的業(yè)務(wù)知識(shí),并且有足夠的耐心。而不論是哪種服務(wù),都離不開過硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能。
現(xiàn)在銀行業(yè)發(fā)達(dá),同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手林立,行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)激烈。在金融業(yè)務(wù)范圍相差無幾的情況下,服務(wù)的力量就不言而喻了,毫不夸張的說,可能員工的一個(gè)眼神一個(gè)手勢(shì)一句話就能帶來一個(gè)客戶,也可能損失一個(gè)客戶。所以說,做好服務(wù),是我們最基礎(chǔ)的一環(huán),也是最重要的一環(huán),是一切業(yè)務(wù)拓展的基石,也是維護(hù)客戶的保障。
銀行服務(wù)心得篇八
銀行作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱企業(yè)之一,擁有龐大的客戶群體,每天都有大量的客戶在銀行進(jìn)行各種金融服務(wù)。作為銀行服務(wù)的受益者,每一位客戶都希望能夠得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為銀行的重要課題。在這個(gè)背景下,我愿意分享我在銀行服務(wù)中的個(gè)人體會(huì)和心得。
第二段:服務(wù)態(tài)度
銀行的服務(wù)態(tài)度是客戶對(duì)銀行評(píng)價(jià)的主要因素之一。我在銀行服務(wù)中,最能感受到銀行的服務(wù)態(tài)度與周到程度。在辦理業(yè)務(wù)時(shí),工作人員總會(huì)用親切的語(yǔ)氣詢問我的需求,耐心地給我解答問題,并且及時(shí)地為我提供幫助。每一次去銀行辦理業(yè)務(wù),都會(huì)得到滿意的回答和幫助,由此可以看出銀行在服務(wù)態(tài)度上的用心和努力。
第三段:服務(wù)效率
服務(wù)效率也是客戶對(duì)銀行評(píng)價(jià)的重要因素。銀行通過不斷的設(shè)備更新和技術(shù)創(chuàng)新,提升了服務(wù)水平和工作效率。我在辦理業(yè)務(wù)時(shí),總是能夠快速地完成。有一次,我在銀行外取款機(jī)進(jìn)行提款,由于我注視了一段時(shí)間,取款機(jī)出現(xiàn)了故障,錢沒有取出來。我趕緊向銀行反映情況,銀行的工作人員很快地處理好了我的請(qǐng)求,不到10分鐘的時(shí)間,我就得到了退款。銀行服務(wù)的高效率和良好的服務(wù)體驗(yàn),讓我想起一句話:“無欲則剛,無求則明”,銀行這種沒有欲望和求索才能達(dá)到卓越服務(wù)的狀態(tài),令我深感欽佩和敬重。
第四段:服務(wù)品質(zhì)
作為金融服務(wù)機(jī)構(gòu),銀行的服務(wù)品質(zhì)是銀行長(zhǎng)期向客戶提供穩(wěn)定和高品質(zhì)的服務(wù)的最基礎(chǔ)保障。在我多年的銀行服務(wù)經(jīng)驗(yàn)中,銀行為我提供的服務(wù)品質(zhì)一直以穩(wěn)定、安全和高品質(zhì)的形式呈現(xiàn)。同時(shí),銀行還積極營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境,拓展交流渠道,使其服務(wù)品質(zhì)得到了強(qiáng)化。
第五段:服務(wù)創(chuàng)新
服務(wù)創(chuàng)新是銀行服務(wù)未來發(fā)展的重點(diǎn),銀行通過創(chuàng)新的金融服務(wù),提高業(yè)務(wù)功能,最終實(shí)現(xiàn)提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。銀行不斷探索新的服務(wù)方式和創(chuàng)新,如智能客服、代客理財(cái)?shù)?,一直以來,都是我?duì)銀行服務(wù)創(chuàng)新的高度認(rèn)可和支持。
總結(jié):
銀行是我日常生活中不可缺少的服務(wù)機(jī)構(gòu),與銀行的接觸,讓我更清楚地認(rèn)識(shí)到金融服務(wù)的重要性和對(duì)社會(huì)發(fā)展的貢獻(xiàn)。得到高品質(zhì)、高效率和高水平服務(wù)的同時(shí),也體驗(yàn)到銀行的用心和專業(yè)。我相信,隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,銀行的服務(wù)也會(huì)不斷地進(jìn)步和完善。
銀行服務(wù)心得篇九
初次來到合作銀行金橋支行,同事們給我的第一感覺是認(rèn)真和繁忙,我來到這感到很業(yè)余,由于我學(xué)的不是金融,對(duì)于這行的一切感到空空的,我知道一切將要從零開始。
工作小而言之是個(gè)飯碗,大而言之是份信仰。每個(gè)人都有每個(gè)人的世界觀職業(yè)觀,一分合適的工作對(duì)每個(gè)人都很重要,我十分榮幸能走進(jìn)合作銀行,走進(jìn)這個(gè)團(tuán)體,我想在這里就是給人補(bǔ)充血液的地方,我想在以后的工作中一定有許多東西向先輩們學(xué)習(xí)討教,不對(duì)的地方敬請(qǐng)批評(píng)指正!
我所在的崗位是前線臨柜,是接觸客戶的第一崗位,我的一言一行都代表著本行的形象,所以在工作中我不能有一思的馬虎與放松,銀行就是屬于服務(wù)行業(yè)。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真。在工作中,必須是忠于職守,盡力而為的。工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”,不僅要知道“亡羊補(bǔ)牢”,重要的還在于“有備無患”。如何提高工作效率,更好地完成工作要求,是我現(xiàn)在常常摸索的問題。
我十分感謝同事給我的幫助和關(guān)懷,從點(diǎn)鈔到珠算,從支票到匯票,從坐在師傅后面到自己臨柜,從不熟悉業(yè)務(wù)到認(rèn)識(shí)每個(gè)操作代碼,每一個(gè)角落都有你們的盡心幫助,每個(gè)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都有你們的耐心指導(dǎo)。我知道我的每一次過失都給你們帶來額外的麻煩,我的每一次失誤都給你們帶來不必要的缺失,是你們給了我機(jī)會(huì)和信心,在此鞠躬謝過,請(qǐng)相信:我一定會(huì)用最短的時(shí)間學(xué)好本領(lǐng)和大家一同并肩工作。
我同樣感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,你們平易近人的態(tài)度和謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)讓我有機(jī)會(huì)零距離向你們學(xué)習(xí),感謝你們對(duì)我工作中點(diǎn)點(diǎn)粗心的包容,今后我一定仔細(xì)再仔細(xì),我感覺:在銀行干活比干針線活還細(xì)才行。
我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。我想今年會(huì)有更多的`機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),眼光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互交換好的工作體會(huì),共同進(jìn)步。為今年自己的事跡行里的事跡劃出一個(gè)美滿的句號(hào)爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。我相信我一定會(huì)做的更好!
銀行服務(wù)心得篇十
在我逐漸成長(zhǎng)的過程中,我逐漸開始了解銀行服務(wù)的重要性,而且我也開始在日常生活中頻繁地使用銀行服務(wù)。這讓我對(duì)銀行服務(wù)產(chǎn)生了更深刻的理解,也讓我有了更多的心得體會(huì)。以下是我對(duì)此的深入思考和總結(jié)。
第一段:銀行服務(wù)的類型和意義
銀行服務(wù)的類型繁多,包括存款、轉(zhuǎn)賬、存款證明、支付寶、微信支付、POS機(jī)等等。其中,存款是銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù),是銀行為客戶提供的最主要的服務(wù)之一。通過銀行存款,我們可以保管我們的財(cái)富,隨時(shí)進(jìn)行存取。轉(zhuǎn)賬是我們?cè)谌粘V凶畛S玫你y行服務(wù)之一。通過銀行轉(zhuǎn)賬,我們可以方便快捷地將錢款轉(zhuǎn)移給他人,完成各種交易。銀行服務(wù)的意義在于它可以為我們提供安全、快捷、便利的金融服務(wù),讓我們享受輕松、安心的生活。
第二段:銀行服務(wù)的特點(diǎn)
銀行服務(wù)有許多特點(diǎn)。第一,它的時(shí)間性高,我們可以隨時(shí)隨地進(jìn)行服務(wù)。第二,它的安全性高,銀行通過技術(shù)手段保證了我們的財(cái)產(chǎn)安全。第三,它的隱私性高,我們可以保護(hù)自己的隱私,不會(huì)被他人了解到。第四,它的覆蓋性廣,銀行服務(wù)幾乎覆蓋到每個(gè)人的生活當(dāng)中,為我們提供了全方位、綜合性的金融服務(wù)。
第三段:銀行服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和不足
銀行服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)在于它為我們提供了很多便利,我們可以隨時(shí)隨地對(duì)財(cái)產(chǎn)進(jìn)行管理和操作。銀行服務(wù)的不足在于它可能會(huì)存在一定的手續(xù)費(fèi)和一些限制,比如我們?cè)谑褂媚承┿y行服務(wù)時(shí)需要支付手續(xù)費(fèi),或者受到一些政策的限制。但是這些不足不影響我們?cè)阢y行服務(wù)的基礎(chǔ)性質(zhì)方面享受到它的便利和利益。
第四段:我們可以怎樣提高銀行服務(wù)的體驗(yàn)
要提高銀行服務(wù)的體驗(yàn),我們可以從以下幾個(gè)方面入手。第一,我們需要了解所需要的服務(wù),并根據(jù)自己的需求選擇相應(yīng)的服務(wù)方式。第二,我們需要了解銀行服務(wù)可能存在的費(fèi)用,并盡量避免不必要的費(fèi)用。第三,我們需要注意我們的賬戶安全,盡量避免個(gè)人信息泄露。第四,我們需要合理規(guī)劃自己的金融計(jì)劃,為自己的未來做好準(zhǔn)備。這些都可以讓我們更好地享受銀行服務(wù),提高我們的滿意度。
第五段:我們對(duì)銀行服務(wù)的期待
最后,我們對(duì)銀行服務(wù)有一些期待。首先,我們希望銀行能夠提供更加便捷、快速、高效的服務(wù),能夠豐富產(chǎn)品線、提高服務(wù)質(zhì)量。其次,我們希望銀行能夠關(guān)注社會(huì)責(zé)任,積極回饋社會(huì),推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,為社會(huì)帶來更大的貢獻(xiàn)。銀行是現(xiàn)代社會(huì)中不可或缺的組成部分,我們希望銀行能夠在未來中繼續(xù)發(fā)揮其重要的作用,并不斷完善和提升服務(wù)水平,為我們帶來更多的便利和優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。
總之,銀行服務(wù)在我們的生活中占據(jù)著越來越重要的地位,我們要通過學(xué)習(xí)和理解銀行服務(wù)的特點(diǎn)和意義,并從自身出發(fā)提高體驗(yàn),發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點(diǎn)和不足,不斷推動(dòng)其發(fā)展,為自己和社會(huì)帶來更大的好處和貢獻(xiàn)。
銀行服務(wù)心得篇十一
銀行柜面在金融機(jī)構(gòu)中扮演著窗口的角色,發(fā)揮著形象作用,我們每天直接與客戶交往,其態(tài)度的好壞,效率的上下,直接影響客戶對(duì)銀行的認(rèn)可和評(píng)價(jià),因此,銀行柜面效勞人員的效勞質(zhì)量的重要性就不言而喻,效勞是銀行的生命線,這是對(duì)做好柜面客戶效勞工作的最好詮釋,那如何才能更好地做好銀行柜面效勞呢,我總結(jié)了以下幾點(diǎn)。
一、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)效勞的保障,所有的客戶,對(duì)我們的根本要求就是高效率,高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù),你和客戶聊的天花亂墜,最終卻無法辦理客戶交辦的業(yè)務(wù),哪來的效勞可言,柜臺(tái)效勞少不了語(yǔ)言溝通,但沒有良好的業(yè)務(wù)根本功,光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)效勞的。
二、交流因人而異,選擇最好的交流方式也很重要,給對(duì)方一個(gè)很簡(jiǎn)單的微笑,或者一句你好,會(huì)消除抵觸心理,拉近人與人之間的距離,反之,如果我們每天面無表情,那么制造愉快氣氛的起碼條件都沒有了。
住一句話:任何問題都可以通過溝通來解決。首先讓自己先冷靜幾秒鐘,這時(shí)候,我們要思考,如果我是客戶,卻不能辦理這個(gè)業(yè)務(wù),我將有什么損失,思考之后,我們往往能清楚客戶發(fā)火的原因,站在他的角度,再去說服他,最后,我們就會(huì)明白耐心解釋,不是沒有尊嚴(yán),沒有脾氣,是因?yàn)槲覀冇懈玫匦摒B(yǎng)。
優(yōu)質(zhì)效勞永遠(yuǎn)是銀行的生命線,是我們永恒的追求,要讓客戶感受到我們的尊重和專業(yè),我們的效勞才真正有價(jià)值。
銀行服務(wù)心得篇十二
在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈和客戶需求多元化的背景下,優(yōu)質(zhì)效勞已成為銀行獲客的決定性條件。我行效勞“七加八〞優(yōu)化為“七加九〞流程,效勞指標(biāo)考核增加排隊(duì)等候時(shí)長(zhǎng)及業(yè)務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)等,都彰顯出效勞過程中客戶體驗(yàn)感的重要性。通過幾年的工作積累,我深深體會(huì)到做好銀行效勞就是要做好工作中的每個(gè)細(xì)節(jié),嚴(yán)格按照建行制定的效勞細(xì)那么來標(biāo)準(zhǔn)自己。
首先,要有良好的員工形象。員工形象是銀行的第一門面,柜臺(tái)是銀行與客戶溝通的橋梁,是客戶認(rèn)識(shí)建行的開始。整潔統(tǒng)一的服裝和大方熱情的問候語(yǔ),會(huì)給客戶留下良好的第一印象。每個(gè)員工就是一個(gè)效勞點(diǎn),許多的效勞點(diǎn)形成了效勞面,效勞面能反映出建行良好的管理水平和精神面貌。
其次,要有嚴(yán)格的效勞紀(jì)律。每日營(yíng)業(yè)前,營(yíng)業(yè)人員應(yīng)按一日流程要求做好工前準(zhǔn)備工作,切忌在接待客戶時(shí)東翻西找,怠慢客戶;營(yíng)業(yè)期間要堅(jiān)守崗位,時(shí)刻注意客戶的需求,先外后內(nèi),切忌顧此失彼。工作中,營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上崗,要保持良好的`心態(tài),做好微笑效勞。只有發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)才能效勞好每一位客戶。
再次,要有熱情的效勞態(tài)度。接待客戶要做到來有迎聲,去有送別。主動(dòng)招呼客戶,營(yíng)業(yè)人員常把禮貌用語(yǔ)掛嘴邊,以此拉近與客戶間的距離,這樣會(huì)給客戶一種親切感,更帶幾分人情味。
最后,要有專業(yè)的效勞技能。辦理業(yè)務(wù)時(shí),嫻熟的業(yè)務(wù)技能能給客戶提供準(zhǔn)確高效的效勞效率。這樣既能增強(qiáng)客戶對(duì)建行的信賴感,更能反映建行員工隊(duì)伍的專業(yè)素養(yǎng),打造優(yōu)秀的行業(yè)口碑和領(lǐng)先的行業(yè)地位,增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度和粘性,推動(dòng)建行業(yè)務(wù)更好更快的開展。
銀行工作總是充滿著挑戰(zhàn)和機(jī)遇,我們的一言一行都代表著建行的企業(yè)形象,網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化效勞永無止境,所以我們需要把優(yōu)質(zhì)效勞貫穿到每一個(gè)工作細(xì)節(jié)中去,真正做到愛行如家,以客戶為中心,為建行銀行的美好明天添磚加瓦。
銀行服務(wù)心得篇十三
服務(wù),對(duì)每個(gè)人來說,都不陌生。作為銀行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的員工,感受會(huì)更加深刻,因?yàn)榉?wù)對(duì)象是社會(huì)大眾,又是銀行對(duì)外服務(wù)的窗口,每天都要面對(duì)形形色色的社會(huì)人群。服務(wù)工作做的好,就會(huì)成為樹立銀行形象,展示員工風(fēng)采的平臺(tái),如果服務(wù)做不好,就會(huì)影響銀行形象,還會(huì)造成制約業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。儲(chǔ)蓄前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象,決定了服務(wù)工作的難度。因?yàn)樯鐣?huì)大眾人群素質(zhì)參差不齊,有經(jīng)過高等教育,和諧的家庭氛圍和在一個(gè)團(tuán)結(jié)的環(huán)境下工作而造就的高素質(zhì)客戶;有行為不良、素質(zhì)不高的客戶。只要他們來到銀行前臺(tái)一座,就開始大呼小叫,柜員只要對(duì)他的服務(wù)稍不如意,就會(huì)大發(fā)雷霆,甚至投訴,鬧得銀行無法正常工作,任憑誰(shuí)來解釋,他都不會(huì)善罷甘休,把銀行當(dāng)成他的出氣筒。但,作為一名銀行員工,你得一言一行,一舉一動(dòng),代表著對(duì)客戶的承諾,每時(shí)每刻的服務(wù)好與孬,直接關(guān)系著銀行聲譽(yù),服務(wù)工作做不好,甚至影響業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展。十幾年的工作實(shí)踐,使我深深體會(huì)到,一線工作中,要想做好服務(wù),雖然有困難,但只要按照做事要細(xì)心、對(duì)待客戶要熱心、對(duì)待客戶要耐心、對(duì)待工作要有責(zé)任心、每天的工作要開心,才能把每天的服務(wù)做得更好。
銀行前臺(tái)員工,每天都要為很多客戶提供業(yè)務(wù)服務(wù)。辦業(yè)務(wù)時(shí)細(xì)心一點(diǎn)、留心一點(diǎn),善于發(fā)現(xiàn)工作中的每一個(gè)亮點(diǎn)和機(jī)會(huì),緊緊抓住,充分利用起來,會(huì)起到事半功倍的效果。去年7月份的一天,一位做陶瓷生意的'南方客戶在辦理匯款時(shí),柜員發(fā)現(xiàn)明天是他的生日,柜員立即報(bào)告了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,次日一大早,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理到當(dāng)?shù)馗浇ǖ暧嗁?gòu)一個(gè)花籃送到客戶辦公室,他先是一愣,當(dāng)?shù)弥駟T是在辦業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)今天是客戶生日時(shí),專程送來祝福生日鮮花,客戶非常感動(dòng),連聲感謝。在之后的業(yè)務(wù)聯(lián)系中得知,他經(jīng)常遇到持卡人要求刷pos機(jī)而不愿意攜帶大量現(xiàn)金,也不愿意到銀行排隊(duì)提款、匯款。于是,經(jīng)過及時(shí)聯(lián)系,在最短的時(shí)間內(nèi),給客戶安裝了pos機(jī),為客戶提供了方便。從此,他成了本網(wǎng)點(diǎn)的???、貴客,存款達(dá)到千萬以上,成了該行的私人銀行客戶。因此,只要細(xì)心做事,在細(xì)心中就能發(fā)現(xiàn)商機(jī),帶來效益。
無論什么行業(yè),哪一個(gè)個(gè)人,熱心服務(wù)都是永恒的立足主題。工作中,經(jīng)常遇到一些脾氣暴躁的客戶,只要來到銀行辦業(yè)務(wù),遇到柜員態(tài)度稍有不如意,在遇到排隊(duì)現(xiàn)象,客戶就會(huì)情緒激動(dòng),一觸即發(fā),誰(shuí)遇上都難以應(yīng)付。因此,設(shè)身處地想客戶之所想,急客戶之所急,大堂經(jīng)理及時(shí)迎上去,一句暖心的問候,一次熱情引導(dǎo),很快就會(huì)打消客戶的不滿情緒,從而避免一些不必要的麻煩。
在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量從客戶的角度出發(fā),對(duì)客戶多一聲問候、多一份提示、多一份愛心,讓客戶能夠安全、放心地進(jìn)入工行辦理每一筆業(yè)務(wù)。
耐心是前臺(tái)員工必備的基本素質(zhì)。前臺(tái)業(yè)務(wù)頭緒多,接觸人多,客戶素質(zhì)參差不齊,但只要工作耐心一點(diǎn),總會(huì)達(dá)到預(yù)期效果。去年月的一天,一期高端客戶專屬理財(cái)產(chǎn)品次日發(fā)行,柜員準(zhǔn)備電話通知王總,但無論怎么打電話就是聯(lián)系不上。因?yàn)榇丝罾碡?cái)產(chǎn)品推出之前,已經(jīng)有很多高端客戶進(jìn)行預(yù)約,作好了充分準(zhǔn)備。如果聯(lián)系不到王總,王總也不會(huì)說什么,但職業(yè)的責(zé)任心促使他,必須盡快與王總?cè)〉寐?lián)系。只有這樣,才能使王總帳上閑置資金效益最大化。下班后,他顧不上回家,趕到王總單位,但他發(fā)現(xiàn)王總單位已經(jīng)“鐵將軍”把門,無奈又打聽到王總居住小區(qū),保安卻告訴他:王總一早出門到現(xiàn)在未見回來。因王總的平時(shí)停車位一直空著。沒辦法,只能在這里等。晚上8點(diǎn)多,他拖著疲憊的身體,饑腸轆轆的繼續(xù)等。就在他也快失去信心的時(shí)候,王總寶馬車出現(xiàn)了,因?yàn)檫@個(gè)車號(hào)他太熟悉,他趕緊迎上去,說明來意。王總聽罷激動(dòng)的拉著他的手說:太謝謝你了,我現(xiàn)在就回家,從網(wǎng)上把300萬資金準(zhǔn)備好,明天你們一開始營(yíng)業(yè),我就去買理財(cái)產(chǎn)品。
在日常工作中,會(huì)遇到個(gè)別客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí),接連不斷的提問與業(yè)務(wù)無關(guān)的問題,讓人啼笑皆非。這就需要我們員工既要有過硬的業(yè)務(wù)基本功和良好的心態(tài),同時(shí)還要有處事不驚和臨危不亂的極強(qiáng)的耐心。
銀行服務(wù)心得篇十四
時(shí)光如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,20xx年就過去了,在擔(dān)任x支行這一年的客戶經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進(jìn)取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),思想意識(shí)方面也取得了不小的提高。現(xiàn)將20xx年培訓(xùn)情景匯報(bào)如下:
20xx年,在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,我用較短的時(shí)間熟悉了新的培訓(xùn)環(huán)境,在培訓(xùn)中,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的培訓(xùn)環(huán)境,培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在必須的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,要開展培訓(xùn),就必須先增加客戶群體。培訓(xùn)中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,在較短的時(shí)間內(nèi)經(jīng)過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營(yíng)銷x貴族白酒交易中心、x市電力實(shí)業(yè)公司、x市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,但為未來儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末,個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬元,完成全年日均1800余萬元,代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命??蛻艚?jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,掌握溝通方法,以“培訓(xùn)就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的培訓(xùn)方式來對(duì)待培訓(xùn)。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè)、機(jī)關(guān),深入客戶,沒有公車時(shí)坐公交,天晴下雨一如既往,每一天對(duì)不一樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一條信息祝福與問候,均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用簡(jiǎn)便地姿態(tài)和親切的微笑來應(yīng)對(duì)客戶,快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的`效果,贏得客戶對(duì)我培訓(xùn)的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年,累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬元,按時(shí)清收貸款641萬元,其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)培訓(xùn),保證了信貸資金的安全。
在過去的一年,雖然我在各方面取得了必須的成績(jī),然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。
1、是學(xué)習(xí)不夠,應(yīng)對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),有時(shí)跟不上步伐。
2、是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。
3、是進(jìn)一步客服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高培訓(xùn)主動(dòng)性,多干少說,在實(shí)踐中完善提高自我,以上不足我正在努力改正。
在新的一年,我將再接再厲,更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,改善培訓(xùn)方式方法,進(jìn)取努力培訓(xùn),增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,用“新”的培訓(xùn)破實(shí)際培訓(xùn)中遇到的種種困難。
銀行服務(wù)心得篇十五
今年三月初的時(shí)候,在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,我們?nèi)耸忠粌?cè)了名叫《不抱怨的世界》一書。關(guān)于這個(gè)書名我有種似曾相識(shí)的感覺,當(dāng)我去谷歌圖書上搜索關(guān)于這本書的信息時(shí),才發(fā)現(xiàn)此書真是好評(píng)如潮的暢銷書。
書本在一開始的時(shí)候,討論了我們大多數(shù)人都會(huì)同意的兩件事:1.這個(gè)世界有太多的抱怨;2.我們過的不是我們想要的生活。然而,形成抱怨的原因是什么,我們?yōu)楹螘?huì)抱怨,我們以為抱怨能帶來什么好處,抱怨是如何破壞我們的生活,而我們又要怎樣讓自己和周遭的人停止抱怨,為什么我們過不上我們想要的生活?這些問題是威爾鮑溫(willbowen)的《不抱怨的世界》一書以及他發(fā)起的“二十一天不抱怨運(yùn)動(dòng)”要回答的。
鮑溫認(rèn)為,我們之所以會(huì)抱怨,就和我們做任何事情的理由一樣:我們察覺到抱怨會(huì)帶來好處。許多抱怨涉及了從他人身上誘發(fā)特定的人際互動(dòng)反應(yīng),例如同情或認(rèn)可。我們抱怨他人的原因之一,是要讓自己在相較之下顯得更為優(yōu)秀。當(dāng)我指出你的缺點(diǎn)時(shí),就是在暗示我沒有這樣的缺點(diǎn),所以我比你優(yōu)秀。抱怨的背后是自夸和吹牛,而沒有安全感、質(zhì)疑自己的重要性、不確定自我價(jià)值的人,才會(huì)吹牛和抱怨。我們自覺不配得到想要的東西,缺乏自我肯定,便借由抱怨把自己想要的東西推開。在我們的抱怨中,我們也對(duì)世界傳遞出自己是受害者的信息。
讓我們把生命看作是一個(gè)連續(xù)不斷的選擇過程,優(yōu)勝劣汰,物競(jìng)天擇。在每一個(gè)選擇關(guān)頭都有前進(jìn)與倒退的'沖突,有時(shí)可能會(huì)走向防衛(wèi)、退縮,有時(shí)也會(huì)向成長(zhǎng)邁出一步。而成長(zhǎng)包含了走向未知,常常要放棄熟悉的生活方式,結(jié)果我們傾向于害怕成長(zhǎng)。我們其實(shí)是在拒絕、反抗我們的偉大潛能,對(duì)這種逃避成長(zhǎng)的傾向,馬斯洛命名為“約拿情結(jié)”。抱怨是“約拿情結(jié)”的體現(xiàn),它源于自我價(jià)值感低落,它是安全的,它屬于低能量層次的對(duì)話,不會(huì)威脅到彼此;通過抱怨,人們逃避生命的拓展、成長(zhǎng)與改進(jìn)。
依據(jù)自身的“抱怨上癮癥”療愈經(jīng)驗(yàn),鮑溫總結(jié)出走出不抱怨的四個(gè)階段,即無意識(shí)的無能,有意識(shí)的無能,有意識(shí)的有能及無意識(shí)的有能。他認(rèn)為要成為不抱怨的人,就要?dú)v經(jīng)每一個(gè)階段,一步都不能省卻。你不可能跳過這些階段,直接達(dá)到永續(xù)的改變。
在“無意識(shí)的無能”階段,你對(duì)自己的抱怨(無能)毫無所覺(無意識(shí))的。此階段抱怨就好比口臭,當(dāng)它從別人的嘴里吐露時(shí),我們會(huì)注意到;但從自己的口中發(fā)出時(shí),我們卻充耳不聞。
在“有意識(shí)的無能”階段,你對(duì)自己的抱怨(無能)已能有所察覺(有意識(shí))。你能察覺到周遭及自己的抱怨,你身邊都是一些愛發(fā)牢騷、怨聲載道的人,你和你的朋友在一起時(shí)討論的主題往往演變成一場(chǎng)抱怨比賽,討論的語(yǔ)調(diào)會(huì)變成:“這不算什么,我告訴你”
在這個(gè)階段,征求一位“不抱怨的同伴”是非常有用的一件事。找一個(gè)也在挑戰(zhàn)不抱怨目標(biāo)的人,彼此鼓勵(lì),互相打氣。找一個(gè)能幫你以積極的態(tài)度重塑生活樣貌的人,幫助你去發(fā)掘眼前任何情境中的光明面和良善點(diǎn)。不要把眼前這一刻視為理所當(dāng)然,這一刻是一去不回、永不再現(xiàn)的。
在“有意識(shí)的有能”階段,沉默將更經(jīng)常出現(xiàn)。而沉默比抱怨更有建設(shè)性,喋喋不休只是在對(duì)你周遭的人們發(fā)送一個(gè)訊息:你覺得不自在,無法忍受讓沉默來掌控局面。沉默能讓你自省反思、慎選措辭,讓你說出你希望能傳送創(chuàng)造性能量的言論,而不是任由不安使你發(fā)出又臭又長(zhǎng)的抱怨。覺得抱怨是理所當(dāng)然的人,哪里也到不了,只會(huì)在同一個(gè)不快樂的出發(fā)點(diǎn)原地打轉(zhuǎn)。我們的焦點(diǎn)必須要放在我們希望發(fā)生地結(jié)果上,而不是我們不要的事情上。如約翰肯尼迪所言“有些人只是看到當(dāng)前的現(xiàn)狀,然后問為什么會(huì)這樣?我則是夢(mèng)想著未曾出現(xiàn)的景象,然后問為什么不是那樣?”
在“無意識(shí)的有能”階段,你已經(jīng)重塑了自己的思考模式。你已經(jīng)可以“無意識(shí)”(毫無所覺)地達(dá)到“有能”(不抱怨)狀態(tài)。你會(huì)開始為了最微不足道的小事而感恩-----就連以前覺得理所當(dāng)然的事也不例外。你的態(tài)度,也就是你內(nèi)在思維的外在表現(xiàn),決定了人們和你之間的關(guān)系。一個(gè)在辦公室里散播陽(yáng)光和喜樂的人,具有黃金般貴重的身價(jià)。成為不抱怨的人,將獲得一份最重要的禮物,就是你對(duì)他人的影響力。你將活出讓他人效仿的樣子,你將成為領(lǐng)袖,站在最前線開疆拓路,讓其他人追隨。你是人性大洋中的一道漣漪,在世界上引發(fā)著回響。
減少抱怨,停止抱怨,從某種意義上說就是學(xué)會(huì)什么時(shí)候該堅(jiān)持,什么時(shí)候該妥協(xié)。堅(jiān)持就是堅(jiān)持陽(yáng)光的心態(tài),堅(jiān)持積極的理念。妥協(xié)也不是通常說的逃避、退讓和向惡勢(shì)力低頭。俄國(guó)有一句老諺語(yǔ):“想要打掃全世界,就從打掃你家的門前階開始?!笨墒钱?dāng)你決定開始不抱怨,你周遭的人仍抱怨不休時(shí)該怎么辦?這時(shí)千萬不要想去改變他們,而應(yīng)該選擇適當(dāng)?shù)摹巴讌f(xié)”。因?yàn)橐粋€(gè)人唯有發(fā)自內(nèi)心想改變時(shí)才會(huì)改變,在被強(qiáng)迫的狀態(tài)下可能只會(huì)得到反效果。要遏止周遭人的抱怨,套句甘地的話:“我們必須活出想要讓其他人效法的樣子。”堅(jiān)持下去,就會(huì)有人認(rèn)同你,并會(huì)跟隨你的腳步前進(jìn)。
快樂不是因?yàn)閾碛械亩?而是因?yàn)橛?jì)較的少。抱怨之前,先想想:如果我們對(duì)自己坦誠(chéng),就會(huì)發(fā)現(xiàn)生命中足以讓我們正當(dāng)抱怨(表達(dá)哀傷、痛苦或不滿)的事件,其實(shí)寥寥可數(shù)。我們的抱怨多半都只是一堆“聽覺污染”,有害于幸福與美滿。
其實(shí)這本書講的道理很多時(shí)候大家都“知道”,或者說自以為知道。但知道并不夠,應(yīng)如明代大儒王陽(yáng)明的《傳習(xí)錄》所提倡的“知行合一”那樣:“知是行的主意,行是知的功夫;知是行之始,行是知之成?!睕]有行動(dòng)的“知道”是偽知道,行動(dòng)的知道才是真知道。那么,讓我們一起開始停止抱怨,開始行動(dòng)吧。
銀行服務(wù)心得篇十六
作為xx的一名青年員工,從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任,大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,身兼六職:業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位,在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我,提升業(yè)務(wù)能力。
首先,對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí),在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解,充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù),這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù),對(duì)于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問,了解所辦業(yè)務(wù),耐心講解,細(xì)致的助。
其次,在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn):
大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂觀的心態(tài),微笑面對(duì)客戶,用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧,體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內(nèi)功,讓微笑帶來的溫情充滿營(yíng)業(yè)大廳,讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象,起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí),大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開會(huì)心的微笑,熱情、文明去迎接客戶,用微笑去了解并懂得客戶的需求,用微笑去解答客戶的疑問,盡量去滿足他們,使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶,要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通,更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,做到面觀四方、耳聽八方,及時(shí)與客戶溝通,密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提,可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮?!罢f”要做好三點(diǎn):
一是勤說,即對(duì)前來的客戶要勤開口,反復(fù)講,全力推介產(chǎn)品;
三是會(huì)說,即講究服務(wù)策略,因人而異,差別營(yíng)銷。
在“說”上攢足功夫,可以起到事半功倍之效。另外,對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢,大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心,把客戶當(dāng)親人,反復(fù)深入淺出地講解,這樣才能得到客戶的尊重和信任。
銀行服務(wù)心得篇十七
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間我在長(zhǎng)春農(nóng)商銀行工作已經(jīng)兩年。我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬來到了了這里。經(jīng)過一年的總行實(shí)習(xí)和一年的支行臨柜工作讓我收獲了很多,也成長(zhǎng)了很多。今天我很榮幸被評(píng)為第二季度經(jīng)開支行的服務(wù)之星,感謝大家對(duì)我的認(rèn)可和鼓勵(lì),下面我就對(duì)服務(wù)的認(rèn)知談?wù)勎业男牡煤腕w會(huì)。
經(jīng)歷的事情多了,看的也就淡了,四年的銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)讓我的內(nèi)心更加強(qiáng)大了,有時(shí)候客戶的一句贊賞就會(huì)讓我覺得所有的付出都是值得的,得到別人的肯定是一件多么幸福的事情啊。
隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的.不斷加劇,越來越多的銀行開始轉(zhuǎn)型,做精細(xì)化銀行,以提升客戶服務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn),打造多元化、專業(yè)化平品質(zhì)銀行。當(dāng)客戶走進(jìn)銀行的服務(wù)大廳,給他的感覺就像來到了高級(jí)商務(wù)酒店一般,我們要讓客戶感受到不一樣的服務(wù),在這里辦業(yè)務(wù),會(huì)覺得安心、省心、舒心、放心。因此,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們前臺(tái)柜員必需掌握熟知的。例如我行規(guī)定的“服務(wù)七步曲”看上去簡(jiǎn)單易操作,但是貴在堅(jiān)持,貴在規(guī)范,貴在養(yǎng)成習(xí)慣,也恰恰是這樣的細(xì)節(jié)處,更能給客戶良好的服務(wù)體驗(yàn),讓客戶體驗(yàn)到更加溫馨、更加規(guī)范快捷的金融服務(wù),規(guī)范化的禮貌服務(wù),不僅僅是一種規(guī)章制度,更是展現(xiàn)一個(gè)銀行精神狀態(tài)、員工素質(zhì)的窗口,合適的禮貌用語(yǔ)、規(guī)范的服務(wù)動(dòng)作,不僅僅可以給客戶舒心的服務(wù)體驗(yàn),也可以體現(xiàn)我行優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng),從而讓客戶更加信任我行,更加認(rèn)同我行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)渠道。以上就是我對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí),未來銀行間在金融業(yè)務(wù)相差無幾的情況下,服務(wù)的力量就不言而喻了,毫不夸張的說,可能一個(gè)柜員的一個(gè)眼神一個(gè)手勢(shì)一句話就能帶來一個(gè)客戶,也可能損失一個(gè)客戶,所以說做好服務(wù),是我們最基礎(chǔ)的一環(huán),也是最重要的一環(huán),是一切業(yè)務(wù)拓展的基石,也是維護(hù)客戶的保障。
讓我們以“激情投入、惠及客戶、千家服務(wù)、商行砥柱”的支行口號(hào)來為長(zhǎng)春農(nóng)商行貢獻(xiàn)自己的一份力量吧!用我們的青春來譜寫長(zhǎng)農(nóng)商行輝煌的贊歌!
銀行服務(wù)心得篇十八
20xx年2月,中行的文明優(yōu)質(zhì)辦事猶如和煦的東風(fēng)吹進(jìn)了廣大客戶的糊口。在我行推行文優(yōu)辦事的第二十個(gè)春天,全行員工和衷共濟(jì)要把咱們的綠色文優(yōu)和星級(jí)辦事推上一個(gè)新的階梯。尤其是咱們新入行的大學(xué)生,作為中行現(xiàn)在的新生力量,將來的國(guó)家棟梁,更是要傳授繼承百年中行的文優(yōu)精神并將其發(fā)揚(yáng)光大。
在本次的集體學(xué)習(xí)中,咱們起首集體探討了"綦江支行218事務(wù)"。在綦江支行的違規(guī)可作例子的事中,一線柜員不認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù),沒有做到文優(yōu)精髓的"兩站三聲一雙手",這是作為一個(gè)合格中行員工絕對(duì)不容許浮現(xiàn)的。對(duì)工作的不認(rèn)真和對(duì)客戶的冷視不僅沒資歷做一個(gè)合格的中行員工,更損壞了中行的社會(huì)形象。
其次,咱們對(duì)比學(xué)習(xí)了先進(jìn)的兄弟行--中行江蘇分行。從硬件設(shè)施到軟件辦事,江蘇分行無疑都走在的服務(wù)禮儀全國(guó)中行的最前一列。在寓目江蘇分行提供的影片中,咱們可以很清晰的看到,那些與咱們同齡的.同事們是如何把文優(yōu)辦事綠色化星級(jí)化的。不管是從著裝的規(guī)范,照舊肢體語(yǔ)言的禮貌,甚至是真誠(chéng)的微笑,都是非常值當(dāng)咱們學(xué)習(xí)的處所。
縱觀咱們江北支行,大部分一線員工都是受過高等教誨的大學(xué)生。一方面,咱們既是有能力更快更好地接管新鮮事物和學(xué)習(xí)好敦實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),就不應(yīng)該對(duì)不住領(lǐng)導(dǎo)對(duì)咱們的栽培,社會(huì)給咱們的時(shí)機(jī)和客戶給咱們的信托。就今朝來講,業(yè)務(wù)技能是一個(gè)很實(shí)際的考驗(yàn)。現(xiàn)在同時(shí)入行的羅旋同事經(jīng)過不停的努力,已取得了一級(jí)能手,這是咱們的自滿,同時(shí)更是學(xué)習(xí)的榜樣。另一方面在于辦事,辦事意識(shí)是根,辦事是葉,根深才能葉茂。咱們要把辦事創(chuàng)造價(jià)值的理念根植在每一個(gè)人的心中。眾所周知,在社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)金融業(yè)對(duì)外開放程度越來越高,金融產(chǎn)品的同質(zhì)性也越來越大的今日,作為金融辦事者的咱們,更多的比拼在于咱們的辦事。
文明優(yōu)質(zhì)辦事其實(shí)不是一朝一夕的工作,它貴在堅(jiān)持,重在落實(shí)。因此要時(shí)刻謹(jǐn)記"愛行敬業(yè),勤勉簡(jiǎn)樸,客戶至上,誠(chéng)實(shí)守信,依法合規(guī)"的行訓(xùn),切實(shí)做到"兩站三聲一雙手",相信咱們必然能將中行的辦事品牌打造成it界的微軟,音樂界的格萊美,體育界的勞倫斯,而江北支行的明天也必然會(huì)更好。
銀行服務(wù)心得篇十九
我在太倉(cāng)農(nóng)商行灌云支行工作已經(jīng)有一年有余,期間也從事過幾個(gè)月的柜面工作,以及通過其他客戶的反映,本人深刻理解到柜面服務(wù)是銀行的窗口,服務(wù)的好壞關(guān)系到我支行在灌云的進(jìn)展甚至是生死存亡。
首先,要端正自己的工作態(tài)度,雖然柜員每天要辦幾十甚至上百的客戶,工作時(shí)間也近10個(gè)小時(shí),忙的時(shí)候連廁所也不能上,不過我們要糊涂地熟悉到服務(wù)的重要性,尤其在灌云當(dāng)?shù)劂y行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是體現(xiàn)了我太倉(cāng)銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力,服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體,是銀行經(jīng)營(yíng)不行缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必需通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌,是形象,是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力,敬重客戶是服務(wù)的第一要素,柜臺(tái)是向客戶供應(yīng)服務(wù)的第一平臺(tái),起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。我們要真誠(chéng)的對(duì)待每一位到我行辦理業(yè)務(wù)的客戶,要知道客戶的口碑的重要性,好的口碑可以讓我們行在灌云當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)蒸蒸日上,壞的口碑可以讓我行聲名狼藉。
其次除了端正工作態(tài)度外,還要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問技能的了解和把握,要是我行柜員對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)不了解,在客戶的眼里就是我行不專業(yè),客戶不會(huì)放心將錢存在我行或者辦理業(yè)務(wù)的;同時(shí)需要提高柜員的業(yè)務(wù)技能,降低業(yè)務(wù)的差錯(cuò)率,銀行和客戶的沖突相當(dāng)部分是由柜員的差錯(cuò)引起的,除了被流失客戶外還會(huì)受到客戶的投訴,所以在工作的平常要加強(qiáng)對(duì)自身業(yè)務(wù)技能的.提升。
再次,需要我們柜員學(xué)會(huì)與客戶的溝通,曾經(jīng)不止一次遇到客戶由于不了解我行業(yè)務(wù)流程而無理取鬧,從而使得客戶流失。看表面上是客戶不講理、霸道,其實(shí)我們要反思自己的工作有沒有做好,解釋工作有沒有做到位,我們完全可以向客戶急躁的解釋為什么要供應(yīng)身份證,為什么這個(gè)業(yè)務(wù)要這么的耗時(shí)廢力,當(dāng)客戶了解了這個(gè)業(yè)務(wù),他自然而然的會(huì)理解的,不會(huì)無理取鬧,同時(shí)會(huì)贊揚(yáng)我行的服務(wù)有多么的好。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過:“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平凡卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶?!贝蠖嗟墓駟T從事常年常時(shí)間的機(jī)械性的工作,我們要以熱忱的飽滿的精神面對(duì)客戶,在關(guān)心客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)回味成就感,這樣我們不會(huì)無精打采的面對(duì)客戶了,客戶也會(huì)被感到敬重。
另外,我們和學(xué)會(huì)自我減壓,我們從事著高強(qiáng)度的工作,有時(shí)面臨著客戶的刁難,甚至是巨額現(xiàn)金的差錯(cuò),日積月累,很簡(jiǎn)單使我們的精神崩潰!我們要學(xué)會(huì)減壓,不是向客戶發(fā)飆,而是在下班后通動(dòng)運(yùn)動(dòng)或者唱歌等釋放壓力,我們會(huì)在其次天的工作中微笑的服務(wù)每一位客戶。
只要我們端正工作態(tài)度敬重每一位客戶,提高工作學(xué)問和技能,做好溝通工作,熱忱飽滿的工作,學(xué)會(huì)減壓,我信任我們灌云支行在灌云當(dāng)?shù)孛晻?huì)越來越響,業(yè)務(wù)會(huì)蒸蒸日上!
銀行服務(wù)心得篇一
一、引言部分(200字):
作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中重要的金融機(jī)構(gòu),銀行為人們的日常生活和商業(yè)活動(dòng)提供了重要的服務(wù)。在與銀行的接觸中,我深刻體會(huì)到了銀行的服務(wù)態(tài)度和效率對(duì)客戶的重要性。在這篇文章中,我將分享自己的一些服務(wù)心得體會(huì),希望能給大家?guī)硪恍﹩⑹竞退伎肌?BR> 二、服務(wù)態(tài)度(200字)。
銀行作為金融機(jī)構(gòu),其服務(wù)態(tài)度對(duì)客戶體驗(yàn)的影響不可忽視。在我與銀行的接觸中,有些銀行以客戶為中心,盡力提供高效便捷的服務(wù)。他們的服務(wù)人員禮貌熱情,在處理業(yè)務(wù)過程中給予客戶充分的關(guān)注和耐心解答,讓客戶感到賓至如歸。而有些銀行則缺乏服務(wù)意識(shí),工作人員冷漠且流于形式,不僅給客戶帶來困擾,也使銀行形象受損。服務(wù)態(tài)度良好的銀行能夠贏得客戶的信任和支持,而實(shí)質(zhì)性的服務(wù)不足,只能讓客戶遠(yuǎn)離。
三、服務(wù)效率(200字)。
銀行作為金融機(jī)構(gòu),其服務(wù)效率是客戶選擇和滿意度的重要因素。在繁忙的社會(huì)中,人們更加注重時(shí)間效率和便捷性。好的銀行應(yīng)該具備高效的辦理速度和便捷的業(yè)務(wù)流程。在我所接觸的銀行中,有些銀行通過啟用自助終端和提供在線銀行服務(wù),減少了客戶排隊(duì)等待的時(shí)間,為客戶提供了更加便捷的服務(wù)。而有些銀行則仍然采用傳統(tǒng)窗口辦理方式,導(dǎo)致客戶耗費(fèi)大量時(shí)間等待。盡管銀行也面臨一定的管理和技術(shù)限制,但服務(wù)效率的提升對(duì)于銀行來說是一個(gè)重要的發(fā)展方向。
四、服務(wù)質(zhì)量(250字)。
銀行的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。在我與銀行的接觸中,有些銀行注重服務(wù)質(zhì)量的提升,通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)和提高內(nèi)部流程優(yōu)化,為客戶提供更加專業(yè)和精準(zhǔn)的服務(wù)。好的銀行能夠主動(dòng)為客戶解答疑問,給予專業(yè)的建議,并提供定制化的金融方案,滿足客戶個(gè)性化的需求。而有些銀行的服務(wù)質(zhì)量較低,工作人員操作不規(guī)范,服務(wù)水平不符合客戶預(yù)期,無法提供有效幫助。銀行應(yīng)該根據(jù)客戶的意見和反饋,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,提高客戶體驗(yàn)。
五、服務(wù)創(chuàng)新(350字)。
為了適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求,銀行需要不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。在我所關(guān)注的銀行中,有些銀行在提供傳統(tǒng)服務(wù)的同時(shí),也不斷推出創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。比如,推出移動(dòng)銀行、智能ATM機(jī)等新的金融科技。這些創(chuàng)新性的服務(wù),不僅提高了服務(wù)效率,還滿足了客戶多樣化的需求。創(chuàng)新需要銀行不斷跟進(jìn)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì),關(guān)注客戶的需求和反饋,加大技術(shù)投入和人員培訓(xùn),使得創(chuàng)新的服務(wù)成為銀行發(fā)展的新引擎。
六、結(jié)語(yǔ)(250字)。
通過對(duì)銀行服務(wù)的體驗(yàn)與思考,我深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)創(chuàng)新對(duì)銀行的重要性。銀行作為關(guān)鍵的金融中介機(jī)構(gòu),需要持續(xù)關(guān)注客戶需求的變化,并積極調(diào)整服務(wù)策略,從而提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí),客戶也需要在與銀行的互動(dòng)中給予合理的期望和建議,促進(jìn)銀行提供更滿意的服務(wù)。通過雙方共同努力,銀行服務(wù)的質(zhì)量和體驗(yàn)將會(huì)不斷提升,為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
銀行服務(wù)心得篇二
一、要建立和完善各級(jí)客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和督查職責(zé),落實(shí)服務(wù)管理職責(zé)制,共同營(yíng)造“一線為客戶,二線為一線,機(jī)關(guān)為基層”、全行“以客戶為中心”的大服務(wù)格局。
銀行是服務(wù)行業(yè),無論是前臺(tái),還是后臺(tái),不管是一線,還是二線,都在為客戶帶給服務(wù)的過程中扮演著不一樣的主角。以客戶為中心,就縱向而言,從董事長(zhǎng)到一線的臨柜人員,都應(yīng)履行“為客戶帶給最好的銀行服務(wù)”的職責(zé),自上而下,由面到點(diǎn)、由抽象到具體,如從按產(chǎn)品設(shè)置機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榘纯蛻粼O(shè)置機(jī)構(gòu),到為依據(jù)某個(gè)客戶的需要為客戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合;
就橫向而言,二線部門和崗位,也在間接地為客戶帶給服務(wù)或者為改善服務(wù)而在發(fā)揮著各自的作用,如管理部門無論是設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)操作流程、制訂相關(guān)制度和辦法,還是設(shè)計(jì)一張要客戶填寫的表格,都能從細(xì)微的方面體現(xiàn)有無“以客戶為中心”。所以,我們能夠說最好的服務(wù)源于后臺(tái),源于細(xì)節(jié),源于客戶沒有思考到的銀行也為他思考了。真正把“以客戶為中心”的服務(wù)理念滲透和體現(xiàn)于日常工作中,而不能把服務(wù)簡(jiǎn)單理解為是一線人員的事。
二、基層網(wǎng)點(diǎn)和一線人員的主角定位和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)化,以及服務(wù)技能的提高,是當(dāng)前提高服務(wù)水平的重點(diǎn)。基層網(wǎng)點(diǎn)和一線人員是服務(wù)每個(gè)具體客戶的直接主體。
作為直接服務(wù)主體的臨柜人員,在為客戶帶給具體服務(wù)的過程中,其風(fēng)貌、素養(yǎng)、技能、狀態(tài)、情緒和行為代表著所在銀行的形象,服務(wù)對(duì)象對(duì)其服務(wù)的認(rèn)同與滿意,在必須程度上就是對(duì)所在銀行的服務(wù)的認(rèn)同與滿意。所以,管理者對(duì)一線員工服務(wù)理念的灌輸、服務(wù)技能的傳授、服務(wù)行為的規(guī)范和服務(wù)成效的考核,決定轄內(nèi)整體的服務(wù)水平。當(dāng)前,首先要對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)和一線人員的主角進(jìn)行定位,網(wǎng)點(diǎn)整體功能應(yīng)由“核算主導(dǎo)型”向“營(yíng)銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變,柜臺(tái)人員應(yīng)由核算職能為主向以營(yíng)銷職能為主轉(zhuǎn)變。無論是高柜人員還是低柜人員,都應(yīng)理解服務(wù)技能和服務(wù)技巧的培訓(xùn),如:客戶溝通技巧、關(guān)系營(yíng)銷技巧、客戶投訴處理技巧、商務(wù)禮儀、客戶心理學(xué)等等。
三、利益驅(qū)動(dòng)是持續(xù)帶給最好服務(wù)的保證。
要使員工能夠持續(xù)的為客戶創(chuàng)造最好的服務(wù),最好的辦法,就是把實(shí)現(xiàn)銀行的服務(wù)價(jià)值與員工的個(gè)人價(jià)值結(jié)合起來,員工在為銀行創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值的過程中也在創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。員工的自身價(jià)值主要表此刻三方面,一是職業(yè)夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn),他的努力工作和卓越的成效能夠成為他不斷晉升的臺(tái)階;
二是職業(yè)回報(bào)的實(shí)現(xiàn),即與個(gè)人績(jī)效密切掛鉤的物質(zhì)利益,勞有所得,服務(wù)有所值;
三是職業(yè)價(jià)值的認(rèn)可,得到客戶的贊譽(yù)和上司的肯定。要使得員工持續(xù)不斷的為客戶帶給最好的服務(wù),就需要激勵(lì)員工在為客戶帶給服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。僅有科學(xué)合理的利益驅(qū)動(dòng),才能起到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶的作用,才能真正提高銀行的服務(wù)水平。
銀行應(yīng)對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng),應(yīng)對(duì)客戶千差萬別的需求,超多的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的,而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,僅有全行每一位員工都樹立以客戶為中心的理念,把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來,新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來。我們也就必須能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
銀行服務(wù)心得篇三
時(shí)光荏苒,來到銀行工作的時(shí)間如白駒過隙般,一轉(zhuǎn)瞬就劃過了一整個(gè)春夏秋冬。在這一個(gè)春夏秋冬里,我得到了很多的成長(zhǎng),也得到了很多的心得和體會(huì)。
還記得我剛剛來到銀行的時(shí)候,是一副十分羞怯的模樣,不管是對(duì)待同事,還是對(duì)待客戶,都不敢主動(dòng)搭話。而如今,通過一年在銀行柜員崗位上的磨煉,我如今不僅能做到跟客戶順暢的溝通和溝通,我還能夠達(dá)成每個(gè)月我們銀行柜員的銷售業(yè)績(jī),并且也積攢下來了很多的客戶資源。我覺得這一收獲,主要還是要基于我服務(wù)看法良好這一方面。
在和同事相處的方面,我也學(xué)會(huì)了一些人際交往的道理,懂得了在職場(chǎng)上生活,要適可而止,要寬容對(duì)待。其實(shí),在剛開始進(jìn)入到銀行的時(shí)候,我和同事之間的關(guān)系并不好。因?yàn)槲覍?duì)他們總是表現(xiàn)出一副很冷漠的看法,但其實(shí),并不是我想冷漠,只是我不敢主動(dòng)跟他們招呼,也不知道要怎么插入進(jìn)他們的聊天中,所以,我就很少跟他們有過溝通。在那個(gè)時(shí)候,我還覺得是他們對(duì)我有意見,是不是我哪里做的不夠好,惹他們不歡樂。但是后來,通過主管找我的談話,我不再封閉自己,畢竟工作是在一個(gè)大環(huán)境里面,我一個(gè)人是做不好事情的,需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作才能完成的更好。
我開始遇見他們不再低頭路過,而是主動(dòng)跟他們打招呼;我開始遇到問題不再一個(gè)人瞎琢磨,而是虛心向他們請(qǐng)教;我開始參加同事的聚會(huì)活動(dòng),參加銀行里的各種培訓(xùn)活動(dòng)。通過自己慢慢的轉(zhuǎn)變和嘗試,我和同事之間的溝通越來越多,和他們之間的感情也越來越親熱。不行否認(rèn)的是,和他們關(guān)系變好之后,他們給我的工作也帶來了很多的關(guān)懷和鼓舞。原來只要自己勇敢的邁出了自己的'第一步,那整個(gè)世界都將會(huì)對(duì)我迎花開放。
對(duì)于同事們的關(guān)懷和鼓舞,我要心存感謝;對(duì)于客戶的信任和支持,我也更加用心的做好我的服務(wù),提升我的工作能力,替他們解決好問題。
在下一個(gè)階段里,我的目標(biāo)就是成為我們銀行的客戶經(jīng)理,我知道這個(gè)目標(biāo)對(duì)于一個(gè)剛?cè)肼氁荒甑男侣殕T來說,有一點(diǎn)異想天開。但是我覺的只要敢想,敢做,敢拼,就沒有什么不行能的,再多的目標(biāo),再大的幻想也能夠?qū)崿F(xiàn)。
銀行服務(wù)心得篇四
近年來,隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分,扮演著越來越重要的角色。作為與百姓生活息息相關(guān)的機(jī)構(gòu),銀行的服務(wù)質(zhì)量直接影響到人們的日常生活和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在我多年的工作經(jīng)歷中,我對(duì)銀行的服務(wù)心得有了更加深刻的體會(huì)。
首先,銀行的服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。一次,我去銀行處理一筆重要的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),卻遇到了一名服務(wù)員非常冷漠的態(tài)度。她不耐煩地對(duì)我提問,并沒有給我提供詳盡的解答。這種冷漠的服務(wù)態(tài)度讓我感到非常不滿,也降低了我對(duì)銀行的信任度。相反,我在另一家銀行的經(jīng)歷卻完全不同。他們的員工接待我十分熱情,盡力解答我的問題,并耐心地向我介紹各種產(chǎn)品和服務(wù)。這樣的服務(wù)態(tài)度讓我感到非常舒心,也增加了我對(duì)銀行的好感。
其次,銀行的服務(wù)效率也是評(píng)價(jià)其服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。有一次,我需要緊急辦理一筆業(yè)務(wù),但是銀行的隊(duì)伍確實(shí)長(zhǎng)得令人望而卻步。我耐心地等待了將近一個(gè)小時(shí),才終于輪到我。這種低效率的服務(wù)讓我感到非常不滿。然而,在我去另一家銀行辦理類似業(yè)務(wù)時(shí),他們的工作人員安排得井井有條,我沒有等待時(shí)間,很快就完成了所有的辦理過程。這種高效率的服務(wù)讓我感到非常驚喜,也提高了我對(duì)該銀行的評(píng)價(jià)。
另外,銀行的服務(wù)質(zhì)量還體現(xiàn)在其員工的專業(yè)知識(shí)和技能上。在我去銀行辦理貸款業(yè)務(wù)時(shí),我遇到了一位非常熟悉業(yè)務(wù)的工作人員。他詳細(xì)地向我介紹了各種貸款產(chǎn)品,并根據(jù)我的需求給予了我很多建議。他對(duì)我提出的問題也能夠回答得非常準(zhǔn)確和清晰。這樣的專業(yè)知識(shí)和技能讓我對(duì)該銀行的專業(yè)水平有了更高的認(rèn)可。而在另一次經(jīng)歷中,銀行的工作人員對(duì)我提出的問題回答得模棱兩可,甚至連關(guān)鍵的細(xì)節(jié)都不清楚。這種缺乏專業(yè)知識(shí)和技能的服務(wù)讓我對(duì)該銀行的專業(yè)水平產(chǎn)生了懷疑。
最后,銀行的服務(wù)質(zhì)量還體現(xiàn)在其對(duì)客戶需求的理解和滿足上。在我辦理信用卡業(yè)務(wù)的過程中,一位工作人員詳細(xì)了解了我的需求,并推薦了一張適合我消費(fèi)習(xí)慣的信用卡。他還向我介紹了該卡的各種優(yōu)惠活動(dòng),并提供了詳細(xì)的辦理流程。這樣的個(gè)性化服務(wù)讓我感到非常滿意,也增加了我對(duì)該銀行的忠誠(chéng)度。而在另一次經(jīng)歷中,銀行的工作人員并沒有詳細(xì)了解我的需求,只是隨便向我推薦了一張信用卡。這種對(duì)客戶需求理解不到位的服務(wù)讓我對(duì)該銀行的滿意度大打折扣。
綜上所述,銀行的服務(wù)質(zhì)量對(duì)于百姓的日常生活和經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要的影響。通過對(duì)銀行服務(wù)心得的體會(huì),我認(rèn)為銀行的服務(wù)態(tài)度、效率、員工的專業(yè)知識(shí)和技能以及對(duì)客戶需求的理解和滿足是評(píng)價(jià)銀行服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。只有在這些方面做到優(yōu)秀,銀行才能真正贏得客戶的信任和滿意度,進(jìn)一步提升其在金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
銀行服務(wù)心得篇五
最近,在一家服務(wù)銀行上班的我,在一年的工作中收獲了很多。除了從工作中學(xué)到了很多,我還不斷地思考和總結(jié)這份工作給我?guī)淼膯⑹竞褪斋@。這篇文章主要講述了我在服務(wù)銀行的工作經(jīng)歷中的體會(huì)和感悟。
第二段:了解客戶需求。
在服務(wù)銀行的工作中,我學(xué)會(huì)了如何了解客戶的需求。因?yàn)槲覀兊你y行不是單純的交易銀行,而是面向個(gè)人和企業(yè)的綜合金融服務(wù)銀行。我們的銀行有專門的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì),他們會(huì)通過各種方式來全面了解客戶,并制定在個(gè)人或企業(yè)不同階段所需的金融服務(wù)方案。我意識(shí)到,我們銀行的成功來源于對(duì)客戶需求的深刻理解和靈活的金融服務(wù)安排。通過精準(zhǔn)了解客戶,我們?yōu)榭蛻舸蛟斐鰞r(jià)值實(shí)現(xiàn)和價(jià)值提升的金融服務(wù)方案,客戶也經(jīng)過我們的關(guān)注與關(guān)愛更加珍視和信任我們的銀行。
第三段:高效服務(wù)。
服務(wù)銀行的客戶服務(wù)需要保持高效。在這里,我們的工作需要盡快響應(yīng)客戶的需求,確保能夠快速地解決問題。對(duì)于客戶提出的問題我們需要第一時(shí)間解答,對(duì)于他們反饋的建議,我們也要認(rèn)真記錄和及時(shí)整合信息。其中有效溝通也是服務(wù)銀行高效服務(wù)的關(guān)鍵,在不同業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中及時(shí)溝通和解決問題是提高效率的不二法門。因此,這也促發(fā)我們的銀行設(shè)立了多項(xiàng)渠道聯(lián)系客戶,并保證客戶有充分的機(jī)會(huì)分享自己的想法和建議。
第四段:團(tuán)隊(duì)合作。
在服務(wù)銀行,團(tuán)隊(duì)合作是成功的關(guān)鍵。因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)的繁重和復(fù)雜性,完美的團(tuán)隊(duì)合作是解決問題和提升效率的先決條件。在我個(gè)人的工作中,我必須和許多辦事處,片區(qū)和部門的同事進(jìn)行配合,以整體的方式達(dá)成共同目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作和精誠(chéng)合作的精神,是我們?cè)诓粩嘧非笞吭降姆?wù)質(zhì)量及時(shí)方案的過程中得以實(shí)現(xiàn)和取得成功的關(guān)鍵因素之一。
第五段:總結(jié)。
在服務(wù)銀行的工作中,我不僅了解到了很多關(guān)于銀行業(yè)的知識(shí),也認(rèn)識(shí)到了一個(gè)團(tuán)隊(duì)如何協(xié)作的重要性。正是高效的服務(wù)過程,高效溝通,靈活解決問題和團(tuán)隊(duì)的合作,才成就了我們?cè)诜?wù)銀行領(lǐng)域中的專業(yè)和卓越。透過服務(wù)銀行的工作經(jīng)歷,我對(duì)工作和服務(wù)精神有了更深的認(rèn)識(shí)。為了能夠更好地解決客戶需求,提供高效的服務(wù),我們需要不斷提高自己的思考和解決問題的能力,整理自己的資料和信息,耐心傾聽每位客戶,并參與每項(xiàng)工作和任務(wù)。
銀行服務(wù)心得篇六
作為一個(gè)長(zhǎng)期使用銀行服務(wù)的普通客戶,我在日常生活中收獲了許多關(guān)于銀行服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和體驗(yàn),今天我想和大家分享一下。在我看來,銀行服務(wù)不僅是為了救濟(jì)人們的財(cái)務(wù)問題,更是在給人們提供舒適便捷的生活服務(wù)。我總結(jié)了一下自己的觀察和感受,寫出以下五段式話題:
一、遇到問題首選自助服務(wù)。
在我看來,銀行的自助服務(wù)對(duì)于客戶來說十分必要,因?yàn)檫@可以節(jié)省客戶的時(shí)間,同時(shí)也讓我們學(xué)習(xí)使用智能化服務(wù)。在我曾經(jīng)去過的銀行中,我的最愛是中國(guó)建設(shè)銀行,因?yàn)樗谧灾?wù)方面做得最好。舉個(gè)例子,如果你只是需要存入一筆款項(xiàng),那么可以直接使用自助存款機(jī),而不必在人工柜員前排隊(duì)。此外,網(wǎng)上銀行也是一個(gè)非常好的自助選擇,因?yàn)檫@讓我們可以不必在銀行排長(zhǎng)隊(duì),輕松地完成一些基本的轉(zhuǎn)帳、繳費(fèi)等操作。
二、銀行卡實(shí)非常重要。
銀行卡是現(xiàn)代生活中必不可少的一個(gè)工具,我們幾乎可以用銀行卡完成所有的財(cái)務(wù)活動(dòng)。在銀行卡方面,我建議客戶們多申請(qǐng)幾張不同的銀行卡,以應(yīng)對(duì)不同的需求。例如,我的日常開銷和家庭經(jīng)濟(jì)管理我會(huì)使用借記卡,而當(dāng)我出差或旅行時(shí),我則會(huì)使用旅游信用卡。此外,雖然手機(jī)支付已經(jīng)很普及,但是我們也不可忽視Mastercard、Visa等傳統(tǒng)信用卡的優(yōu)點(diǎn),比如大額支付、消費(fèi)保障等等。
我覺得,在這個(gè)時(shí)候,客戶的服務(wù)態(tài)度是十分重要的。當(dāng)然,不言而喻的是,銀行的安全保障、服務(wù)質(zhì)量、用戶體驗(yàn)等方面都是衡量銀行服務(wù)好壞的重要指標(biāo)。在我看來,作為一個(gè)服務(wù)業(yè),銀行人員的服務(wù)態(tài)度卻是最顯著的方面。我曾經(jīng)在一個(gè)地方辦理過業(yè)務(wù),當(dāng)時(shí)在柜面遇到的銀行工作人員服務(wù)態(tài)度非常差,完全沒有把客戶當(dāng)回事。這給了我非常不好的體驗(yàn),所以我提醒大家,無論是銀行的工作人員,還是客戶自己,都要對(duì)彼此表示尊重和理解。
四、資訊了解,才是明智之選。
除此之外,對(duì)于布局情況不明的客戶,更應(yīng)該主動(dòng)向銀行資詢相關(guān)信息而不是一味跟從他人。銀行經(jīng)常推出一些活動(dòng)或者產(chǎn)品種類,如果你能夠及時(shí)了解到這些信息,就會(huì)顯示你更加明智之選。根據(jù)我長(zhǎng)期使用銀行服務(wù)的教訓(xùn),與其被動(dòng)地接受別人的意見或者選擇,不如主動(dòng)了解銀行所推薦的服務(wù)、產(chǎn)品等。在我看來,銀行服務(wù)和產(chǎn)品的更新?lián)Q代,也能一定程度上反映一個(gè)銀行的創(chuàng)新能力和客戶服務(wù)水平,這也是考察一個(gè)銀行服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。
“錢本身并不是銀行服務(wù)的全部”。在我看來,銀行服務(wù)不僅是金融服務(wù),更是一個(gè)解決生活問題的方式。在這一點(diǎn)上,銀行是為大眾服務(wù)的一個(gè)公益性行業(yè)。很多時(shí)候,銀行服務(wù)不僅僅是為我們提供金融上的服務(wù),而是給我們提供了很多幫助,比如經(jīng)濟(jì)管理、信貸咨詢、投資理財(cái)?shù)鹊龋@些都為我們?cè)谏钪斜荛_了不少的麻煩。正是因?yàn)殂y行服務(wù)的必要性,才是挑選一個(gè)好的銀行十分重要。
銀行服務(wù)心得篇七
從走上大堂經(jīng)理崗位開始,我關(guān)注的是身邊的小事,因?yàn)檎嬲拇笫聵I(yè)是隱藏在這些微乎其微的小事當(dāng)中的。
首先做好大堂經(jīng)理崗位的前隨著生活節(jié)奏的不斷加快,銀行提供著日益多元化的服務(wù),以解決人們生活中許多瑣碎的問題,人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。作為工作在第一線的銀行柜員,我們的一舉一動(dòng)代表著銀行的職業(yè)規(guī)范,會(huì)給客戶留下最直接的印象。首先,要注重細(xì)節(jié)。例如我行規(guī)定的“柜員七步法”看上去簡(jiǎn)單易操作,但是貴在堅(jiān)持,貴在規(guī)范,貴在養(yǎng)成習(xí)慣。并且,也恰恰是在這樣的細(xì)節(jié)處,更能給客戶以良好的服務(wù)體驗(yàn),讓客戶體驗(yàn)到更加溫馨、更加規(guī)范快捷的金融服務(wù)。規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù),不僅僅是一種規(guī)章制度,更是展現(xiàn)一個(gè)大行精神狀態(tài)、員工素質(zhì)的窗口,合適的禮貌用語(yǔ)、規(guī)范的服務(wù)動(dòng)作,不僅僅可以給客戶舒心的服務(wù)體驗(yàn),也可以體現(xiàn)我行優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng),從而讓客戶更加信任我行,更加認(rèn)同我行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)渠道。
其次,在做好這些細(xì)節(jié)的基礎(chǔ)上,要做到以客戶為中心的服務(wù)。服務(wù)要因人而異,視情況而定。要準(zhǔn)確快速的'分析每一位客戶最直接最強(qiáng)烈的訴求——有的客戶要求的就是快速準(zhǔn)確的辦理業(yè)務(wù);有的就要求更全面更徹底的金融服務(wù)。只有了解了每個(gè)客戶最直接最強(qiáng)烈的訴求,以此為基礎(chǔ)進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù),才能達(dá)到事半功倍的效果。就比如,有的客戶趕時(shí)間,那就需要柜員更高效的辦理業(yè)務(wù)。而有的客戶不趕時(shí)間,卻有很多的金融業(yè)務(wù)和金融知識(shí)需要咨詢,那就需要柜員有足夠全面的業(yè)務(wù)知識(shí),并且有足夠的耐心。而不論是哪種服務(wù),都離不開過硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能。
現(xiàn)在銀行業(yè)發(fā)達(dá),同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手林立,行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)激烈。在金融業(yè)務(wù)范圍相差無幾的情況下,服務(wù)的力量就不言而喻了,毫不夸張的說,可能員工的一個(gè)眼神一個(gè)手勢(shì)一句話就能帶來一個(gè)客戶,也可能損失一個(gè)客戶。所以說,做好服務(wù),是我們最基礎(chǔ)的一環(huán),也是最重要的一環(huán),是一切業(yè)務(wù)拓展的基石,也是維護(hù)客戶的保障。
銀行服務(wù)心得篇八
銀行作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱企業(yè)之一,擁有龐大的客戶群體,每天都有大量的客戶在銀行進(jìn)行各種金融服務(wù)。作為銀行服務(wù)的受益者,每一位客戶都希望能夠得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為銀行的重要課題。在這個(gè)背景下,我愿意分享我在銀行服務(wù)中的個(gè)人體會(huì)和心得。
第二段:服務(wù)態(tài)度
銀行的服務(wù)態(tài)度是客戶對(duì)銀行評(píng)價(jià)的主要因素之一。我在銀行服務(wù)中,最能感受到銀行的服務(wù)態(tài)度與周到程度。在辦理業(yè)務(wù)時(shí),工作人員總會(huì)用親切的語(yǔ)氣詢問我的需求,耐心地給我解答問題,并且及時(shí)地為我提供幫助。每一次去銀行辦理業(yè)務(wù),都會(huì)得到滿意的回答和幫助,由此可以看出銀行在服務(wù)態(tài)度上的用心和努力。
第三段:服務(wù)效率
服務(wù)效率也是客戶對(duì)銀行評(píng)價(jià)的重要因素。銀行通過不斷的設(shè)備更新和技術(shù)創(chuàng)新,提升了服務(wù)水平和工作效率。我在辦理業(yè)務(wù)時(shí),總是能夠快速地完成。有一次,我在銀行外取款機(jī)進(jìn)行提款,由于我注視了一段時(shí)間,取款機(jī)出現(xiàn)了故障,錢沒有取出來。我趕緊向銀行反映情況,銀行的工作人員很快地處理好了我的請(qǐng)求,不到10分鐘的時(shí)間,我就得到了退款。銀行服務(wù)的高效率和良好的服務(wù)體驗(yàn),讓我想起一句話:“無欲則剛,無求則明”,銀行這種沒有欲望和求索才能達(dá)到卓越服務(wù)的狀態(tài),令我深感欽佩和敬重。
第四段:服務(wù)品質(zhì)
作為金融服務(wù)機(jī)構(gòu),銀行的服務(wù)品質(zhì)是銀行長(zhǎng)期向客戶提供穩(wěn)定和高品質(zhì)的服務(wù)的最基礎(chǔ)保障。在我多年的銀行服務(wù)經(jīng)驗(yàn)中,銀行為我提供的服務(wù)品質(zhì)一直以穩(wěn)定、安全和高品質(zhì)的形式呈現(xiàn)。同時(shí),銀行還積極營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境,拓展交流渠道,使其服務(wù)品質(zhì)得到了強(qiáng)化。
第五段:服務(wù)創(chuàng)新
服務(wù)創(chuàng)新是銀行服務(wù)未來發(fā)展的重點(diǎn),銀行通過創(chuàng)新的金融服務(wù),提高業(yè)務(wù)功能,最終實(shí)現(xiàn)提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。銀行不斷探索新的服務(wù)方式和創(chuàng)新,如智能客服、代客理財(cái)?shù)?,一直以來,都是我?duì)銀行服務(wù)創(chuàng)新的高度認(rèn)可和支持。
總結(jié):
銀行是我日常生活中不可缺少的服務(wù)機(jī)構(gòu),與銀行的接觸,讓我更清楚地認(rèn)識(shí)到金融服務(wù)的重要性和對(duì)社會(huì)發(fā)展的貢獻(xiàn)。得到高品質(zhì)、高效率和高水平服務(wù)的同時(shí),也體驗(yàn)到銀行的用心和專業(yè)。我相信,隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,銀行的服務(wù)也會(huì)不斷地進(jìn)步和完善。
銀行服務(wù)心得篇九
初次來到合作銀行金橋支行,同事們給我的第一感覺是認(rèn)真和繁忙,我來到這感到很業(yè)余,由于我學(xué)的不是金融,對(duì)于這行的一切感到空空的,我知道一切將要從零開始。
工作小而言之是個(gè)飯碗,大而言之是份信仰。每個(gè)人都有每個(gè)人的世界觀職業(yè)觀,一分合適的工作對(duì)每個(gè)人都很重要,我十分榮幸能走進(jìn)合作銀行,走進(jìn)這個(gè)團(tuán)體,我想在這里就是給人補(bǔ)充血液的地方,我想在以后的工作中一定有許多東西向先輩們學(xué)習(xí)討教,不對(duì)的地方敬請(qǐng)批評(píng)指正!
我所在的崗位是前線臨柜,是接觸客戶的第一崗位,我的一言一行都代表著本行的形象,所以在工作中我不能有一思的馬虎與放松,銀行就是屬于服務(wù)行業(yè)。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真。在工作中,必須是忠于職守,盡力而為的。工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”,不僅要知道“亡羊補(bǔ)牢”,重要的還在于“有備無患”。如何提高工作效率,更好地完成工作要求,是我現(xiàn)在常常摸索的問題。
我十分感謝同事給我的幫助和關(guān)懷,從點(diǎn)鈔到珠算,從支票到匯票,從坐在師傅后面到自己臨柜,從不熟悉業(yè)務(wù)到認(rèn)識(shí)每個(gè)操作代碼,每一個(gè)角落都有你們的盡心幫助,每個(gè)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都有你們的耐心指導(dǎo)。我知道我的每一次過失都給你們帶來額外的麻煩,我的每一次失誤都給你們帶來不必要的缺失,是你們給了我機(jī)會(huì)和信心,在此鞠躬謝過,請(qǐng)相信:我一定會(huì)用最短的時(shí)間學(xué)好本領(lǐng)和大家一同并肩工作。
我同樣感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,你們平易近人的態(tài)度和謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)讓我有機(jī)會(huì)零距離向你們學(xué)習(xí),感謝你們對(duì)我工作中點(diǎn)點(diǎn)粗心的包容,今后我一定仔細(xì)再仔細(xì),我感覺:在銀行干活比干針線活還細(xì)才行。
我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。我想今年會(huì)有更多的`機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),眼光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互交換好的工作體會(huì),共同進(jìn)步。為今年自己的事跡行里的事跡劃出一個(gè)美滿的句號(hào)爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。我相信我一定會(huì)做的更好!
銀行服務(wù)心得篇十
在我逐漸成長(zhǎng)的過程中,我逐漸開始了解銀行服務(wù)的重要性,而且我也開始在日常生活中頻繁地使用銀行服務(wù)。這讓我對(duì)銀行服務(wù)產(chǎn)生了更深刻的理解,也讓我有了更多的心得體會(huì)。以下是我對(duì)此的深入思考和總結(jié)。
第一段:銀行服務(wù)的類型和意義
銀行服務(wù)的類型繁多,包括存款、轉(zhuǎn)賬、存款證明、支付寶、微信支付、POS機(jī)等等。其中,存款是銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù),是銀行為客戶提供的最主要的服務(wù)之一。通過銀行存款,我們可以保管我們的財(cái)富,隨時(shí)進(jìn)行存取。轉(zhuǎn)賬是我們?cè)谌粘V凶畛S玫你y行服務(wù)之一。通過銀行轉(zhuǎn)賬,我們可以方便快捷地將錢款轉(zhuǎn)移給他人,完成各種交易。銀行服務(wù)的意義在于它可以為我們提供安全、快捷、便利的金融服務(wù),讓我們享受輕松、安心的生活。
第二段:銀行服務(wù)的特點(diǎn)
銀行服務(wù)有許多特點(diǎn)。第一,它的時(shí)間性高,我們可以隨時(shí)隨地進(jìn)行服務(wù)。第二,它的安全性高,銀行通過技術(shù)手段保證了我們的財(cái)產(chǎn)安全。第三,它的隱私性高,我們可以保護(hù)自己的隱私,不會(huì)被他人了解到。第四,它的覆蓋性廣,銀行服務(wù)幾乎覆蓋到每個(gè)人的生活當(dāng)中,為我們提供了全方位、綜合性的金融服務(wù)。
第三段:銀行服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和不足
銀行服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)在于它為我們提供了很多便利,我們可以隨時(shí)隨地對(duì)財(cái)產(chǎn)進(jìn)行管理和操作。銀行服務(wù)的不足在于它可能會(huì)存在一定的手續(xù)費(fèi)和一些限制,比如我們?cè)谑褂媚承┿y行服務(wù)時(shí)需要支付手續(xù)費(fèi),或者受到一些政策的限制。但是這些不足不影響我們?cè)阢y行服務(wù)的基礎(chǔ)性質(zhì)方面享受到它的便利和利益。
第四段:我們可以怎樣提高銀行服務(wù)的體驗(yàn)
要提高銀行服務(wù)的體驗(yàn),我們可以從以下幾個(gè)方面入手。第一,我們需要了解所需要的服務(wù),并根據(jù)自己的需求選擇相應(yīng)的服務(wù)方式。第二,我們需要了解銀行服務(wù)可能存在的費(fèi)用,并盡量避免不必要的費(fèi)用。第三,我們需要注意我們的賬戶安全,盡量避免個(gè)人信息泄露。第四,我們需要合理規(guī)劃自己的金融計(jì)劃,為自己的未來做好準(zhǔn)備。這些都可以讓我們更好地享受銀行服務(wù),提高我們的滿意度。
第五段:我們對(duì)銀行服務(wù)的期待
最后,我們對(duì)銀行服務(wù)有一些期待。首先,我們希望銀行能夠提供更加便捷、快速、高效的服務(wù),能夠豐富產(chǎn)品線、提高服務(wù)質(zhì)量。其次,我們希望銀行能夠關(guān)注社會(huì)責(zé)任,積極回饋社會(huì),推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,為社會(huì)帶來更大的貢獻(xiàn)。銀行是現(xiàn)代社會(huì)中不可或缺的組成部分,我們希望銀行能夠在未來中繼續(xù)發(fā)揮其重要的作用,并不斷完善和提升服務(wù)水平,為我們帶來更多的便利和優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。
總之,銀行服務(wù)在我們的生活中占據(jù)著越來越重要的地位,我們要通過學(xué)習(xí)和理解銀行服務(wù)的特點(diǎn)和意義,并從自身出發(fā)提高體驗(yàn),發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點(diǎn)和不足,不斷推動(dòng)其發(fā)展,為自己和社會(huì)帶來更大的好處和貢獻(xiàn)。
銀行服務(wù)心得篇十一
銀行柜面在金融機(jī)構(gòu)中扮演著窗口的角色,發(fā)揮著形象作用,我們每天直接與客戶交往,其態(tài)度的好壞,效率的上下,直接影響客戶對(duì)銀行的認(rèn)可和評(píng)價(jià),因此,銀行柜面效勞人員的效勞質(zhì)量的重要性就不言而喻,效勞是銀行的生命線,這是對(duì)做好柜面客戶效勞工作的最好詮釋,那如何才能更好地做好銀行柜面效勞呢,我總結(jié)了以下幾點(diǎn)。
一、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)效勞的保障,所有的客戶,對(duì)我們的根本要求就是高效率,高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù),你和客戶聊的天花亂墜,最終卻無法辦理客戶交辦的業(yè)務(wù),哪來的效勞可言,柜臺(tái)效勞少不了語(yǔ)言溝通,但沒有良好的業(yè)務(wù)根本功,光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)效勞的。
二、交流因人而異,選擇最好的交流方式也很重要,給對(duì)方一個(gè)很簡(jiǎn)單的微笑,或者一句你好,會(huì)消除抵觸心理,拉近人與人之間的距離,反之,如果我們每天面無表情,那么制造愉快氣氛的起碼條件都沒有了。
住一句話:任何問題都可以通過溝通來解決。首先讓自己先冷靜幾秒鐘,這時(shí)候,我們要思考,如果我是客戶,卻不能辦理這個(gè)業(yè)務(wù),我將有什么損失,思考之后,我們往往能清楚客戶發(fā)火的原因,站在他的角度,再去說服他,最后,我們就會(huì)明白耐心解釋,不是沒有尊嚴(yán),沒有脾氣,是因?yàn)槲覀冇懈玫匦摒B(yǎng)。
優(yōu)質(zhì)效勞永遠(yuǎn)是銀行的生命線,是我們永恒的追求,要讓客戶感受到我們的尊重和專業(yè),我們的效勞才真正有價(jià)值。
銀行服務(wù)心得篇十二
在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈和客戶需求多元化的背景下,優(yōu)質(zhì)效勞已成為銀行獲客的決定性條件。我行效勞“七加八〞優(yōu)化為“七加九〞流程,效勞指標(biāo)考核增加排隊(duì)等候時(shí)長(zhǎng)及業(yè)務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)等,都彰顯出效勞過程中客戶體驗(yàn)感的重要性。通過幾年的工作積累,我深深體會(huì)到做好銀行效勞就是要做好工作中的每個(gè)細(xì)節(jié),嚴(yán)格按照建行制定的效勞細(xì)那么來標(biāo)準(zhǔn)自己。
首先,要有良好的員工形象。員工形象是銀行的第一門面,柜臺(tái)是銀行與客戶溝通的橋梁,是客戶認(rèn)識(shí)建行的開始。整潔統(tǒng)一的服裝和大方熱情的問候語(yǔ),會(huì)給客戶留下良好的第一印象。每個(gè)員工就是一個(gè)效勞點(diǎn),許多的效勞點(diǎn)形成了效勞面,效勞面能反映出建行良好的管理水平和精神面貌。
其次,要有嚴(yán)格的效勞紀(jì)律。每日營(yíng)業(yè)前,營(yíng)業(yè)人員應(yīng)按一日流程要求做好工前準(zhǔn)備工作,切忌在接待客戶時(shí)東翻西找,怠慢客戶;營(yíng)業(yè)期間要堅(jiān)守崗位,時(shí)刻注意客戶的需求,先外后內(nèi),切忌顧此失彼。工作中,營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上崗,要保持良好的`心態(tài),做好微笑效勞。只有發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)才能效勞好每一位客戶。
再次,要有熱情的效勞態(tài)度。接待客戶要做到來有迎聲,去有送別。主動(dòng)招呼客戶,營(yíng)業(yè)人員常把禮貌用語(yǔ)掛嘴邊,以此拉近與客戶間的距離,這樣會(huì)給客戶一種親切感,更帶幾分人情味。
最后,要有專業(yè)的效勞技能。辦理業(yè)務(wù)時(shí),嫻熟的業(yè)務(wù)技能能給客戶提供準(zhǔn)確高效的效勞效率。這樣既能增強(qiáng)客戶對(duì)建行的信賴感,更能反映建行員工隊(duì)伍的專業(yè)素養(yǎng),打造優(yōu)秀的行業(yè)口碑和領(lǐng)先的行業(yè)地位,增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度和粘性,推動(dòng)建行業(yè)務(wù)更好更快的開展。
銀行工作總是充滿著挑戰(zhàn)和機(jī)遇,我們的一言一行都代表著建行的企業(yè)形象,網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化效勞永無止境,所以我們需要把優(yōu)質(zhì)效勞貫穿到每一個(gè)工作細(xì)節(jié)中去,真正做到愛行如家,以客戶為中心,為建行銀行的美好明天添磚加瓦。
銀行服務(wù)心得篇十三
服務(wù),對(duì)每個(gè)人來說,都不陌生。作為銀行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的員工,感受會(huì)更加深刻,因?yàn)榉?wù)對(duì)象是社會(huì)大眾,又是銀行對(duì)外服務(wù)的窗口,每天都要面對(duì)形形色色的社會(huì)人群。服務(wù)工作做的好,就會(huì)成為樹立銀行形象,展示員工風(fēng)采的平臺(tái),如果服務(wù)做不好,就會(huì)影響銀行形象,還會(huì)造成制約業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。儲(chǔ)蓄前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象,決定了服務(wù)工作的難度。因?yàn)樯鐣?huì)大眾人群素質(zhì)參差不齊,有經(jīng)過高等教育,和諧的家庭氛圍和在一個(gè)團(tuán)結(jié)的環(huán)境下工作而造就的高素質(zhì)客戶;有行為不良、素質(zhì)不高的客戶。只要他們來到銀行前臺(tái)一座,就開始大呼小叫,柜員只要對(duì)他的服務(wù)稍不如意,就會(huì)大發(fā)雷霆,甚至投訴,鬧得銀行無法正常工作,任憑誰(shuí)來解釋,他都不會(huì)善罷甘休,把銀行當(dāng)成他的出氣筒。但,作為一名銀行員工,你得一言一行,一舉一動(dòng),代表著對(duì)客戶的承諾,每時(shí)每刻的服務(wù)好與孬,直接關(guān)系著銀行聲譽(yù),服務(wù)工作做不好,甚至影響業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展。十幾年的工作實(shí)踐,使我深深體會(huì)到,一線工作中,要想做好服務(wù),雖然有困難,但只要按照做事要細(xì)心、對(duì)待客戶要熱心、對(duì)待客戶要耐心、對(duì)待工作要有責(zé)任心、每天的工作要開心,才能把每天的服務(wù)做得更好。
銀行前臺(tái)員工,每天都要為很多客戶提供業(yè)務(wù)服務(wù)。辦業(yè)務(wù)時(shí)細(xì)心一點(diǎn)、留心一點(diǎn),善于發(fā)現(xiàn)工作中的每一個(gè)亮點(diǎn)和機(jī)會(huì),緊緊抓住,充分利用起來,會(huì)起到事半功倍的效果。去年7月份的一天,一位做陶瓷生意的'南方客戶在辦理匯款時(shí),柜員發(fā)現(xiàn)明天是他的生日,柜員立即報(bào)告了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,次日一大早,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理到當(dāng)?shù)馗浇ǖ暧嗁?gòu)一個(gè)花籃送到客戶辦公室,他先是一愣,當(dāng)?shù)弥駟T是在辦業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)今天是客戶生日時(shí),專程送來祝福生日鮮花,客戶非常感動(dòng),連聲感謝。在之后的業(yè)務(wù)聯(lián)系中得知,他經(jīng)常遇到持卡人要求刷pos機(jī)而不愿意攜帶大量現(xiàn)金,也不愿意到銀行排隊(duì)提款、匯款。于是,經(jīng)過及時(shí)聯(lián)系,在最短的時(shí)間內(nèi),給客戶安裝了pos機(jī),為客戶提供了方便。從此,他成了本網(wǎng)點(diǎn)的???、貴客,存款達(dá)到千萬以上,成了該行的私人銀行客戶。因此,只要細(xì)心做事,在細(xì)心中就能發(fā)現(xiàn)商機(jī),帶來效益。
無論什么行業(yè),哪一個(gè)個(gè)人,熱心服務(wù)都是永恒的立足主題。工作中,經(jīng)常遇到一些脾氣暴躁的客戶,只要來到銀行辦業(yè)務(wù),遇到柜員態(tài)度稍有不如意,在遇到排隊(duì)現(xiàn)象,客戶就會(huì)情緒激動(dòng),一觸即發(fā),誰(shuí)遇上都難以應(yīng)付。因此,設(shè)身處地想客戶之所想,急客戶之所急,大堂經(jīng)理及時(shí)迎上去,一句暖心的問候,一次熱情引導(dǎo),很快就會(huì)打消客戶的不滿情緒,從而避免一些不必要的麻煩。
在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量從客戶的角度出發(fā),對(duì)客戶多一聲問候、多一份提示、多一份愛心,讓客戶能夠安全、放心地進(jìn)入工行辦理每一筆業(yè)務(wù)。
耐心是前臺(tái)員工必備的基本素質(zhì)。前臺(tái)業(yè)務(wù)頭緒多,接觸人多,客戶素質(zhì)參差不齊,但只要工作耐心一點(diǎn),總會(huì)達(dá)到預(yù)期效果。去年月的一天,一期高端客戶專屬理財(cái)產(chǎn)品次日發(fā)行,柜員準(zhǔn)備電話通知王總,但無論怎么打電話就是聯(lián)系不上。因?yàn)榇丝罾碡?cái)產(chǎn)品推出之前,已經(jīng)有很多高端客戶進(jìn)行預(yù)約,作好了充分準(zhǔn)備。如果聯(lián)系不到王總,王總也不會(huì)說什么,但職業(yè)的責(zé)任心促使他,必須盡快與王總?cè)〉寐?lián)系。只有這樣,才能使王總帳上閑置資金效益最大化。下班后,他顧不上回家,趕到王總單位,但他發(fā)現(xiàn)王總單位已經(jīng)“鐵將軍”把門,無奈又打聽到王總居住小區(qū),保安卻告訴他:王總一早出門到現(xiàn)在未見回來。因王總的平時(shí)停車位一直空著。沒辦法,只能在這里等。晚上8點(diǎn)多,他拖著疲憊的身體,饑腸轆轆的繼續(xù)等。就在他也快失去信心的時(shí)候,王總寶馬車出現(xiàn)了,因?yàn)檫@個(gè)車號(hào)他太熟悉,他趕緊迎上去,說明來意。王總聽罷激動(dòng)的拉著他的手說:太謝謝你了,我現(xiàn)在就回家,從網(wǎng)上把300萬資金準(zhǔn)備好,明天你們一開始營(yíng)業(yè),我就去買理財(cái)產(chǎn)品。
在日常工作中,會(huì)遇到個(gè)別客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí),接連不斷的提問與業(yè)務(wù)無關(guān)的問題,讓人啼笑皆非。這就需要我們員工既要有過硬的業(yè)務(wù)基本功和良好的心態(tài),同時(shí)還要有處事不驚和臨危不亂的極強(qiáng)的耐心。
銀行服務(wù)心得篇十四
時(shí)光如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,20xx年就過去了,在擔(dān)任x支行這一年的客戶經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進(jìn)取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),思想意識(shí)方面也取得了不小的提高。現(xiàn)將20xx年培訓(xùn)情景匯報(bào)如下:
20xx年,在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,我用較短的時(shí)間熟悉了新的培訓(xùn)環(huán)境,在培訓(xùn)中,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的培訓(xùn)環(huán)境,培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在必須的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,要開展培訓(xùn),就必須先增加客戶群體。培訓(xùn)中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,在較短的時(shí)間內(nèi)經(jīng)過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營(yíng)銷x貴族白酒交易中心、x市電力實(shí)業(yè)公司、x市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,但為未來儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末,個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬元,完成全年日均1800余萬元,代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命??蛻艚?jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,掌握溝通方法,以“培訓(xùn)就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的培訓(xùn)方式來對(duì)待培訓(xùn)。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè)、機(jī)關(guān),深入客戶,沒有公車時(shí)坐公交,天晴下雨一如既往,每一天對(duì)不一樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一條信息祝福與問候,均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用簡(jiǎn)便地姿態(tài)和親切的微笑來應(yīng)對(duì)客戶,快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的`效果,贏得客戶對(duì)我培訓(xùn)的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年,累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬元,按時(shí)清收貸款641萬元,其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)培訓(xùn),保證了信貸資金的安全。
在過去的一年,雖然我在各方面取得了必須的成績(jī),然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。
1、是學(xué)習(xí)不夠,應(yīng)對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),有時(shí)跟不上步伐。
2、是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。
3、是進(jìn)一步客服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高培訓(xùn)主動(dòng)性,多干少說,在實(shí)踐中完善提高自我,以上不足我正在努力改正。
在新的一年,我將再接再厲,更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,改善培訓(xùn)方式方法,進(jìn)取努力培訓(xùn),增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,用“新”的培訓(xùn)破實(shí)際培訓(xùn)中遇到的種種困難。
銀行服務(wù)心得篇十五
今年三月初的時(shí)候,在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,我們?nèi)耸忠粌?cè)了名叫《不抱怨的世界》一書。關(guān)于這個(gè)書名我有種似曾相識(shí)的感覺,當(dāng)我去谷歌圖書上搜索關(guān)于這本書的信息時(shí),才發(fā)現(xiàn)此書真是好評(píng)如潮的暢銷書。
書本在一開始的時(shí)候,討論了我們大多數(shù)人都會(huì)同意的兩件事:1.這個(gè)世界有太多的抱怨;2.我們過的不是我們想要的生活。然而,形成抱怨的原因是什么,我們?yōu)楹螘?huì)抱怨,我們以為抱怨能帶來什么好處,抱怨是如何破壞我們的生活,而我們又要怎樣讓自己和周遭的人停止抱怨,為什么我們過不上我們想要的生活?這些問題是威爾鮑溫(willbowen)的《不抱怨的世界》一書以及他發(fā)起的“二十一天不抱怨運(yùn)動(dòng)”要回答的。
鮑溫認(rèn)為,我們之所以會(huì)抱怨,就和我們做任何事情的理由一樣:我們察覺到抱怨會(huì)帶來好處。許多抱怨涉及了從他人身上誘發(fā)特定的人際互動(dòng)反應(yīng),例如同情或認(rèn)可。我們抱怨他人的原因之一,是要讓自己在相較之下顯得更為優(yōu)秀。當(dāng)我指出你的缺點(diǎn)時(shí),就是在暗示我沒有這樣的缺點(diǎn),所以我比你優(yōu)秀。抱怨的背后是自夸和吹牛,而沒有安全感、質(zhì)疑自己的重要性、不確定自我價(jià)值的人,才會(huì)吹牛和抱怨。我們自覺不配得到想要的東西,缺乏自我肯定,便借由抱怨把自己想要的東西推開。在我們的抱怨中,我們也對(duì)世界傳遞出自己是受害者的信息。
讓我們把生命看作是一個(gè)連續(xù)不斷的選擇過程,優(yōu)勝劣汰,物競(jìng)天擇。在每一個(gè)選擇關(guān)頭都有前進(jìn)與倒退的'沖突,有時(shí)可能會(huì)走向防衛(wèi)、退縮,有時(shí)也會(huì)向成長(zhǎng)邁出一步。而成長(zhǎng)包含了走向未知,常常要放棄熟悉的生活方式,結(jié)果我們傾向于害怕成長(zhǎng)。我們其實(shí)是在拒絕、反抗我們的偉大潛能,對(duì)這種逃避成長(zhǎng)的傾向,馬斯洛命名為“約拿情結(jié)”。抱怨是“約拿情結(jié)”的體現(xiàn),它源于自我價(jià)值感低落,它是安全的,它屬于低能量層次的對(duì)話,不會(huì)威脅到彼此;通過抱怨,人們逃避生命的拓展、成長(zhǎng)與改進(jìn)。
依據(jù)自身的“抱怨上癮癥”療愈經(jīng)驗(yàn),鮑溫總結(jié)出走出不抱怨的四個(gè)階段,即無意識(shí)的無能,有意識(shí)的無能,有意識(shí)的有能及無意識(shí)的有能。他認(rèn)為要成為不抱怨的人,就要?dú)v經(jīng)每一個(gè)階段,一步都不能省卻。你不可能跳過這些階段,直接達(dá)到永續(xù)的改變。
在“無意識(shí)的無能”階段,你對(duì)自己的抱怨(無能)毫無所覺(無意識(shí))的。此階段抱怨就好比口臭,當(dāng)它從別人的嘴里吐露時(shí),我們會(huì)注意到;但從自己的口中發(fā)出時(shí),我們卻充耳不聞。
在“有意識(shí)的無能”階段,你對(duì)自己的抱怨(無能)已能有所察覺(有意識(shí))。你能察覺到周遭及自己的抱怨,你身邊都是一些愛發(fā)牢騷、怨聲載道的人,你和你的朋友在一起時(shí)討論的主題往往演變成一場(chǎng)抱怨比賽,討論的語(yǔ)調(diào)會(huì)變成:“這不算什么,我告訴你”
在這個(gè)階段,征求一位“不抱怨的同伴”是非常有用的一件事。找一個(gè)也在挑戰(zhàn)不抱怨目標(biāo)的人,彼此鼓勵(lì),互相打氣。找一個(gè)能幫你以積極的態(tài)度重塑生活樣貌的人,幫助你去發(fā)掘眼前任何情境中的光明面和良善點(diǎn)。不要把眼前這一刻視為理所當(dāng)然,這一刻是一去不回、永不再現(xiàn)的。
在“有意識(shí)的有能”階段,沉默將更經(jīng)常出現(xiàn)。而沉默比抱怨更有建設(shè)性,喋喋不休只是在對(duì)你周遭的人們發(fā)送一個(gè)訊息:你覺得不自在,無法忍受讓沉默來掌控局面。沉默能讓你自省反思、慎選措辭,讓你說出你希望能傳送創(chuàng)造性能量的言論,而不是任由不安使你發(fā)出又臭又長(zhǎng)的抱怨。覺得抱怨是理所當(dāng)然的人,哪里也到不了,只會(huì)在同一個(gè)不快樂的出發(fā)點(diǎn)原地打轉(zhuǎn)。我們的焦點(diǎn)必須要放在我們希望發(fā)生地結(jié)果上,而不是我們不要的事情上。如約翰肯尼迪所言“有些人只是看到當(dāng)前的現(xiàn)狀,然后問為什么會(huì)這樣?我則是夢(mèng)想著未曾出現(xiàn)的景象,然后問為什么不是那樣?”
在“無意識(shí)的有能”階段,你已經(jīng)重塑了自己的思考模式。你已經(jīng)可以“無意識(shí)”(毫無所覺)地達(dá)到“有能”(不抱怨)狀態(tài)。你會(huì)開始為了最微不足道的小事而感恩-----就連以前覺得理所當(dāng)然的事也不例外。你的態(tài)度,也就是你內(nèi)在思維的外在表現(xiàn),決定了人們和你之間的關(guān)系。一個(gè)在辦公室里散播陽(yáng)光和喜樂的人,具有黃金般貴重的身價(jià)。成為不抱怨的人,將獲得一份最重要的禮物,就是你對(duì)他人的影響力。你將活出讓他人效仿的樣子,你將成為領(lǐng)袖,站在最前線開疆拓路,讓其他人追隨。你是人性大洋中的一道漣漪,在世界上引發(fā)著回響。
減少抱怨,停止抱怨,從某種意義上說就是學(xué)會(huì)什么時(shí)候該堅(jiān)持,什么時(shí)候該妥協(xié)。堅(jiān)持就是堅(jiān)持陽(yáng)光的心態(tài),堅(jiān)持積極的理念。妥協(xié)也不是通常說的逃避、退讓和向惡勢(shì)力低頭。俄國(guó)有一句老諺語(yǔ):“想要打掃全世界,就從打掃你家的門前階開始?!笨墒钱?dāng)你決定開始不抱怨,你周遭的人仍抱怨不休時(shí)該怎么辦?這時(shí)千萬不要想去改變他們,而應(yīng)該選擇適當(dāng)?shù)摹巴讌f(xié)”。因?yàn)橐粋€(gè)人唯有發(fā)自內(nèi)心想改變時(shí)才會(huì)改變,在被強(qiáng)迫的狀態(tài)下可能只會(huì)得到反效果。要遏止周遭人的抱怨,套句甘地的話:“我們必須活出想要讓其他人效法的樣子。”堅(jiān)持下去,就會(huì)有人認(rèn)同你,并會(huì)跟隨你的腳步前進(jìn)。
快樂不是因?yàn)閾碛械亩?而是因?yàn)橛?jì)較的少。抱怨之前,先想想:如果我們對(duì)自己坦誠(chéng),就會(huì)發(fā)現(xiàn)生命中足以讓我們正當(dāng)抱怨(表達(dá)哀傷、痛苦或不滿)的事件,其實(shí)寥寥可數(shù)。我們的抱怨多半都只是一堆“聽覺污染”,有害于幸福與美滿。
其實(shí)這本書講的道理很多時(shí)候大家都“知道”,或者說自以為知道。但知道并不夠,應(yīng)如明代大儒王陽(yáng)明的《傳習(xí)錄》所提倡的“知行合一”那樣:“知是行的主意,行是知的功夫;知是行之始,行是知之成?!睕]有行動(dòng)的“知道”是偽知道,行動(dòng)的知道才是真知道。那么,讓我們一起開始停止抱怨,開始行動(dòng)吧。
銀行服務(wù)心得篇十六
作為xx的一名青年員工,從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任,大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,身兼六職:業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位,在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我,提升業(yè)務(wù)能力。
首先,對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí),在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解,充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù),這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù),對(duì)于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問,了解所辦業(yè)務(wù),耐心講解,細(xì)致的助。
其次,在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn):
大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂觀的心態(tài),微笑面對(duì)客戶,用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧,體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內(nèi)功,讓微笑帶來的溫情充滿營(yíng)業(yè)大廳,讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象,起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí),大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開會(huì)心的微笑,熱情、文明去迎接客戶,用微笑去了解并懂得客戶的需求,用微笑去解答客戶的疑問,盡量去滿足他們,使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶,要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通,更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,做到面觀四方、耳聽八方,及時(shí)與客戶溝通,密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提,可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮?!罢f”要做好三點(diǎn):
一是勤說,即對(duì)前來的客戶要勤開口,反復(fù)講,全力推介產(chǎn)品;
三是會(huì)說,即講究服務(wù)策略,因人而異,差別營(yíng)銷。
在“說”上攢足功夫,可以起到事半功倍之效。另外,對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢,大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心,把客戶當(dāng)親人,反復(fù)深入淺出地講解,這樣才能得到客戶的尊重和信任。
銀行服務(wù)心得篇十七
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間我在長(zhǎng)春農(nóng)商銀行工作已經(jīng)兩年。我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬來到了了這里。經(jīng)過一年的總行實(shí)習(xí)和一年的支行臨柜工作讓我收獲了很多,也成長(zhǎng)了很多。今天我很榮幸被評(píng)為第二季度經(jīng)開支行的服務(wù)之星,感謝大家對(duì)我的認(rèn)可和鼓勵(lì),下面我就對(duì)服務(wù)的認(rèn)知談?wù)勎业男牡煤腕w會(huì)。
經(jīng)歷的事情多了,看的也就淡了,四年的銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)讓我的內(nèi)心更加強(qiáng)大了,有時(shí)候客戶的一句贊賞就會(huì)讓我覺得所有的付出都是值得的,得到別人的肯定是一件多么幸福的事情啊。
隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的.不斷加劇,越來越多的銀行開始轉(zhuǎn)型,做精細(xì)化銀行,以提升客戶服務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn),打造多元化、專業(yè)化平品質(zhì)銀行。當(dāng)客戶走進(jìn)銀行的服務(wù)大廳,給他的感覺就像來到了高級(jí)商務(wù)酒店一般,我們要讓客戶感受到不一樣的服務(wù),在這里辦業(yè)務(wù),會(huì)覺得安心、省心、舒心、放心。因此,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們前臺(tái)柜員必需掌握熟知的。例如我行規(guī)定的“服務(wù)七步曲”看上去簡(jiǎn)單易操作,但是貴在堅(jiān)持,貴在規(guī)范,貴在養(yǎng)成習(xí)慣,也恰恰是這樣的細(xì)節(jié)處,更能給客戶良好的服務(wù)體驗(yàn),讓客戶體驗(yàn)到更加溫馨、更加規(guī)范快捷的金融服務(wù),規(guī)范化的禮貌服務(wù),不僅僅是一種規(guī)章制度,更是展現(xiàn)一個(gè)銀行精神狀態(tài)、員工素質(zhì)的窗口,合適的禮貌用語(yǔ)、規(guī)范的服務(wù)動(dòng)作,不僅僅可以給客戶舒心的服務(wù)體驗(yàn),也可以體現(xiàn)我行優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng),從而讓客戶更加信任我行,更加認(rèn)同我行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)渠道。以上就是我對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí),未來銀行間在金融業(yè)務(wù)相差無幾的情況下,服務(wù)的力量就不言而喻了,毫不夸張的說,可能一個(gè)柜員的一個(gè)眼神一個(gè)手勢(shì)一句話就能帶來一個(gè)客戶,也可能損失一個(gè)客戶,所以說做好服務(wù),是我們最基礎(chǔ)的一環(huán),也是最重要的一環(huán),是一切業(yè)務(wù)拓展的基石,也是維護(hù)客戶的保障。
讓我們以“激情投入、惠及客戶、千家服務(wù)、商行砥柱”的支行口號(hào)來為長(zhǎng)春農(nóng)商行貢獻(xiàn)自己的一份力量吧!用我們的青春來譜寫長(zhǎng)農(nóng)商行輝煌的贊歌!
銀行服務(wù)心得篇十八
20xx年2月,中行的文明優(yōu)質(zhì)辦事猶如和煦的東風(fēng)吹進(jìn)了廣大客戶的糊口。在我行推行文優(yōu)辦事的第二十個(gè)春天,全行員工和衷共濟(jì)要把咱們的綠色文優(yōu)和星級(jí)辦事推上一個(gè)新的階梯。尤其是咱們新入行的大學(xué)生,作為中行現(xiàn)在的新生力量,將來的國(guó)家棟梁,更是要傳授繼承百年中行的文優(yōu)精神并將其發(fā)揚(yáng)光大。
在本次的集體學(xué)習(xí)中,咱們起首集體探討了"綦江支行218事務(wù)"。在綦江支行的違規(guī)可作例子的事中,一線柜員不認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù),沒有做到文優(yōu)精髓的"兩站三聲一雙手",這是作為一個(gè)合格中行員工絕對(duì)不容許浮現(xiàn)的。對(duì)工作的不認(rèn)真和對(duì)客戶的冷視不僅沒資歷做一個(gè)合格的中行員工,更損壞了中行的社會(huì)形象。
其次,咱們對(duì)比學(xué)習(xí)了先進(jìn)的兄弟行--中行江蘇分行。從硬件設(shè)施到軟件辦事,江蘇分行無疑都走在的服務(wù)禮儀全國(guó)中行的最前一列。在寓目江蘇分行提供的影片中,咱們可以很清晰的看到,那些與咱們同齡的.同事們是如何把文優(yōu)辦事綠色化星級(jí)化的。不管是從著裝的規(guī)范,照舊肢體語(yǔ)言的禮貌,甚至是真誠(chéng)的微笑,都是非常值當(dāng)咱們學(xué)習(xí)的處所。
縱觀咱們江北支行,大部分一線員工都是受過高等教誨的大學(xué)生。一方面,咱們既是有能力更快更好地接管新鮮事物和學(xué)習(xí)好敦實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),就不應(yīng)該對(duì)不住領(lǐng)導(dǎo)對(duì)咱們的栽培,社會(huì)給咱們的時(shí)機(jī)和客戶給咱們的信托。就今朝來講,業(yè)務(wù)技能是一個(gè)很實(shí)際的考驗(yàn)。現(xiàn)在同時(shí)入行的羅旋同事經(jīng)過不停的努力,已取得了一級(jí)能手,這是咱們的自滿,同時(shí)更是學(xué)習(xí)的榜樣。另一方面在于辦事,辦事意識(shí)是根,辦事是葉,根深才能葉茂。咱們要把辦事創(chuàng)造價(jià)值的理念根植在每一個(gè)人的心中。眾所周知,在社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)金融業(yè)對(duì)外開放程度越來越高,金融產(chǎn)品的同質(zhì)性也越來越大的今日,作為金融辦事者的咱們,更多的比拼在于咱們的辦事。
文明優(yōu)質(zhì)辦事其實(shí)不是一朝一夕的工作,它貴在堅(jiān)持,重在落實(shí)。因此要時(shí)刻謹(jǐn)記"愛行敬業(yè),勤勉簡(jiǎn)樸,客戶至上,誠(chéng)實(shí)守信,依法合規(guī)"的行訓(xùn),切實(shí)做到"兩站三聲一雙手",相信咱們必然能將中行的辦事品牌打造成it界的微軟,音樂界的格萊美,體育界的勞倫斯,而江北支行的明天也必然會(huì)更好。
銀行服務(wù)心得篇十九
我在太倉(cāng)農(nóng)商行灌云支行工作已經(jīng)有一年有余,期間也從事過幾個(gè)月的柜面工作,以及通過其他客戶的反映,本人深刻理解到柜面服務(wù)是銀行的窗口,服務(wù)的好壞關(guān)系到我支行在灌云的進(jìn)展甚至是生死存亡。
首先,要端正自己的工作態(tài)度,雖然柜員每天要辦幾十甚至上百的客戶,工作時(shí)間也近10個(gè)小時(shí),忙的時(shí)候連廁所也不能上,不過我們要糊涂地熟悉到服務(wù)的重要性,尤其在灌云當(dāng)?shù)劂y行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是體現(xiàn)了我太倉(cāng)銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力,服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體,是銀行經(jīng)營(yíng)不行缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必需通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌,是形象,是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力,敬重客戶是服務(wù)的第一要素,柜臺(tái)是向客戶供應(yīng)服務(wù)的第一平臺(tái),起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。我們要真誠(chéng)的對(duì)待每一位到我行辦理業(yè)務(wù)的客戶,要知道客戶的口碑的重要性,好的口碑可以讓我們行在灌云當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)蒸蒸日上,壞的口碑可以讓我行聲名狼藉。
其次除了端正工作態(tài)度外,還要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問技能的了解和把握,要是我行柜員對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)不了解,在客戶的眼里就是我行不專業(yè),客戶不會(huì)放心將錢存在我行或者辦理業(yè)務(wù)的;同時(shí)需要提高柜員的業(yè)務(wù)技能,降低業(yè)務(wù)的差錯(cuò)率,銀行和客戶的沖突相當(dāng)部分是由柜員的差錯(cuò)引起的,除了被流失客戶外還會(huì)受到客戶的投訴,所以在工作的平常要加強(qiáng)對(duì)自身業(yè)務(wù)技能的.提升。
再次,需要我們柜員學(xué)會(huì)與客戶的溝通,曾經(jīng)不止一次遇到客戶由于不了解我行業(yè)務(wù)流程而無理取鬧,從而使得客戶流失。看表面上是客戶不講理、霸道,其實(shí)我們要反思自己的工作有沒有做好,解釋工作有沒有做到位,我們完全可以向客戶急躁的解釋為什么要供應(yīng)身份證,為什么這個(gè)業(yè)務(wù)要這么的耗時(shí)廢力,當(dāng)客戶了解了這個(gè)業(yè)務(wù),他自然而然的會(huì)理解的,不會(huì)無理取鬧,同時(shí)會(huì)贊揚(yáng)我行的服務(wù)有多么的好。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過:“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平凡卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶?!贝蠖嗟墓駟T從事常年常時(shí)間的機(jī)械性的工作,我們要以熱忱的飽滿的精神面對(duì)客戶,在關(guān)心客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)回味成就感,這樣我們不會(huì)無精打采的面對(duì)客戶了,客戶也會(huì)被感到敬重。
另外,我們和學(xué)會(huì)自我減壓,我們從事著高強(qiáng)度的工作,有時(shí)面臨著客戶的刁難,甚至是巨額現(xiàn)金的差錯(cuò),日積月累,很簡(jiǎn)單使我們的精神崩潰!我們要學(xué)會(huì)減壓,不是向客戶發(fā)飆,而是在下班后通動(dòng)運(yùn)動(dòng)或者唱歌等釋放壓力,我們會(huì)在其次天的工作中微笑的服務(wù)每一位客戶。
只要我們端正工作態(tài)度敬重每一位客戶,提高工作學(xué)問和技能,做好溝通工作,熱忱飽滿的工作,學(xué)會(huì)減壓,我信任我們灌云支行在灌云當(dāng)?shù)孛晻?huì)越來越響,業(yè)務(wù)會(huì)蒸蒸日上!