心得體會是對自己在某個領(lǐng)域或某個經(jīng)歷中的感悟和體驗的總結(jié)。寫心得體會時，要注意語言簡練、通俗易懂，讓讀者能夠清晰地理解和獲得啟發(fā)。以下是一些優(yōu)秀同學(xué)的心得體會，值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒。
病房服務(wù)心得體會篇一
第一段：引言（100字）。
病房服務(wù)在醫(yī)院中占據(jù)著至關(guān)重要的位置，它是患者與醫(yī)生之間的橋梁，關(guān)系著病人的治愈速度和心情。作為一名醫(yī)護人員，我有幸能夠親身參與病房服務(wù)工作，并積累了一些心得體會。在這篇文章中，我將分享一些我對病房服務(wù)的認(rèn)識和體會。
第二段：了解患者需求（200字）。
我認(rèn)為病房服務(wù)的核心在于了解患者的需求。每一位病人都有他們獨特的需求和不同的個性。一些患者可能需要更多的關(guān)懷和安撫，而另一些可能更需要得到專業(yè)的醫(yī)療信息。通過與患者交流，我們可以更好地了解他們的需求，并提供個性化的照顧。而且，我們也要積極傾聽患者的意見和建議，以不斷改進我們的服務(wù)質(zhì)量。
第三段：細(xì)致入微的照顧（300字）。
細(xì)致入微的照顧對于病房服務(wù)來說是至關(guān)重要的。我們應(yīng)該時刻關(guān)注患者的身體和心理狀況，并及時采取措施。例如，在給患者進行注射、輸液的過程中，我們可以使用溫水預(yù)熱一下針頭，減少對患者的不適感。在患者飲食方面，我們可以根據(jù)每位患者的口味偏好提供合適的食物。此外，我們還要定期檢查病房的整潔和衛(wèi)生，確?；颊叩沫h(huán)境清爽，避免交叉感染的發(fā)生。
第四段：溫暖陪伴的重要性（300字）。
在病房服務(wù)中，溫暖的陪伴也是不可忽視的。我們要以友善和微笑的態(tài)度與患者交流，使他們感到溫暖和安心。許多患者來到醫(yī)院時心情十分緊張和恐懼，我們的一句關(guān)切的問候或一次耐心的解答可能能夠緩解他們的焦慮。除此之外，我們還可以通過與患者的交流，提供他們心理上的支持。在每一個適當(dāng)?shù)臅r刻，我們都應(yīng)該向患者傳達希望和鼓勵，增強他們戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。
第五段：發(fā)展持續(xù)改進的意識（200字）。
在病房服務(wù)中，持續(xù)改進的意識是至關(guān)重要的。我們要不斷反思和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題并及時糾正。我們可以定期組織會議，聽取醫(yī)護人員和患者的意見和建議，并進行改進。此外，我們還可以參與相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)和交流，不斷提升自己的專業(yè)水平。只有持續(xù)改進，我們才能給患者提供更好的服務(wù)，提高他們的治愈率和滿意度。
結(jié)尾（100字）。
病房服務(wù)是醫(yī)院中的一項重要工作，它關(guān)系著患者的治愈速度和心情。通過了解患者的需求、細(xì)致入微的照顧和溫暖陪伴，我們可以為患者提供更好的服務(wù)體驗。同時，我們也要發(fā)展持續(xù)改進的意識，不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。只有這樣，我們才能在為患者提供服務(wù)的同時，為他們帶來希望和溫暖。
病房服務(wù)心得體會篇二
作為一名實習(xí)生，我得到了一個難得的機會：去病房學(xué)習(xí)。這是一次非常難忘的經(jīng)歷，我從中學(xué)到了很多寶貴的東西。下面將就我的這次學(xué)習(xí)經(jīng)歷，分享我在病房中的心得與體會。
第一段：我對病房的第一認(rèn)識。
第一次進入病房時，我的內(nèi)心充滿了緊張和不安。我不知道該如何與患者相處，如何應(yīng)對突發(fā)情況。但很快，我的導(dǎo)師就帶我認(rèn)識了病房的各位醫(yī)護人員，讓我感受到了一種家庭般的親切。他們分享了他們寶貴的經(jīng)驗和知識，讓我逐漸擺脫了緊張感。我開始學(xué)習(xí)如何與病人交流，如何照顧他們的需求，在這個過程中，我深深地感受到了醫(yī)護人員的責(zé)任和使命。
第二段：我在病房的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。
在病房學(xué)習(xí)期間，除了觀察和記錄患者的病情，我還了解了護理知識的重要性，例如如何更好地照顧和協(xié)助病人恢復(fù)健康。我也可以隨時向護士詢問有關(guān)病人情況和藥物的使用，護士經(jīng)常很耐心地向我解釋，讓我受益匪淺。除此之外，我還觀察了醫(yī)生們?nèi)绾闻c患者溝通，理解病情，制定治療方案。通過對患者和醫(yī)生們的觀察，我逐漸明白了醫(yī)療治療的重要性，醫(yī)生們對每個患者負(fù)有的責(zé)任以及病人對我們的信任和依賴程度。
第三段：我對病房護理的認(rèn)識。
得益于這次實習(xí)，我認(rèn)識到病房護理是一個非常復(fù)雜的工作，護士們需要時刻關(guān)注病人。護士們在日常工作中不僅需要記錄病人的病情，還要根據(jù)病人的情況和醫(yī)生的指導(dǎo)完成病人的護理工作。他們還需要體諒和安慰患者的情緒，與他們的家人建立溝通渠道。總之，護理工作是一個極其耗時耗力的工作，需要醫(yī)護之間的密切配合和協(xié)調(diào)合作。
第四段：病人的體驗。
在病房里，我還親身體會到了患者的心情和感受。對于生病的人來說，疾病不僅是對身體的摧殘，還是心靈的折磨。他們需要的不僅是藥物治療，更需要的是心理方面的關(guān)懷。與患者交流的過程中，我明白了患者不僅需要我們的藥物治療，更需要我們的關(guān)心和溫暖，需要我們細(xì)心照顧每一個細(xì)節(jié)。而我的職責(zé)和使命是盡可能地改善他們的生活質(zhì)量，并陪伴他們一起走過疾病的難關(guān)。
第五段：收獲與反思。
通過這次在病房的學(xué)習(xí)，我不僅增長了專業(yè)技能，更提高了自身的綜合素養(yǎng)。在病房中，我看到了醫(yī)者仁心和護士敬業(yè)的精神，這讓我感到深深的敬佩。同時，我也認(rèn)識到在病房中需要承擔(dān)的責(zé)任和使命。通過這次實習(xí)，我深刻地認(rèn)識到作為一名醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生，未來必須在專業(yè)技能和人文關(guān)懷方面取得理想效果。我非常開心有機會到病房學(xué)習(xí)，并親身體會到醫(yī)護人員們的辛勤和堅守。我一定會在以后的工作中，秉承這份醫(yī)療精神，為病人和社會做出更多的貢獻。
病房服務(wù)心得體會篇三
有人說我們志愿者既是奉獻者，也是受益者，以前我可能不理解，可現(xiàn)在我理解了，有多少事情是我們之前沒有做過的，有多少事情是在考驗我們的責(zé)任心與紀(jì)律性的，在這里的每一個人，每一分鐘，都在成長，或許有這么一段志愿服務(wù)全運的經(jīng)歷銘刻在我們每一個人心中，對價值觀念正在形成的我們，成長期的經(jīng)歷將會影響我們一生。
還記得第一天那個傻傻的自己，來到這個陌生的環(huán)境什么都不懂，什么都不會?，F(xiàn)在，雖然每天還是像以前一樣做著相似的事，可一切都從陌生變得熟悉。并且每天的工作都成了一種習(xí)慣，而且不管是不是我服務(wù)的站點，我都習(xí)慣性的去觀察是不是有乘客需要幫助。雖然我們每天的工作很單一，但我知道每一次都不能忽視，所以我事事小心、事事細(xì)心，以積極飽滿的熱情去完成每天工作。
革命是塊磚，哪里需要哪里搬。在地鐵服務(wù)就是這樣，哪里有乘客需要我們，我們就往哪里去。作為一名志愿者，我熱情地接待每一位乘客，看著他們臉上露出滿意的微笑，讓我心里充滿了成就感，一天的疲憊也消失不見了。
每一個崗位上的服務(wù)都是充滿挑戰(zhàn)與勞累的，但是細(xì)細(xì)回想，卻是幸福和快樂的，記憶占據(jù)了腦海的大部分空間，志愿者服務(wù)的感覺就像加了糖的咖啡，初嘗是苦的、澀的，但不久之后，就會感到沁人心脾的醇香”。
每當(dāng)翻開每一張記憶的照片，每一個畫面都是那么美好。有人不厭其煩的給行人指路，有人微笑著回答每一個詢問的問題，仿佛又聽到了那一聲聲“謝謝”與“不客氣”，那將是永生難忘的經(jīng)歷。
病房服務(wù)心得體會篇四
人之常情，都希望自己及家人身體健康。但生活中，疾病時有發(fā)生，當(dāng)自己或家人患病住院時，面對手術(shù)刀、藥物副作用等醫(yī)學(xué)術(shù)語和手段，往往會讓人心中充滿焦慮和茫然。近期，我有機會到醫(yī)院去病房探望親戚朋友，從中得到許多收獲。下面，我將分享我的去病房心得體會。
第二段：病房內(nèi)的氛圍。
病房內(nèi)的時間過得相對緩慢，常常讓人憂慮焦躁。然而，跟隨醫(yī)務(wù)人員講解，我得知了病房內(nèi)充滿了專業(yè)人士的關(guān)懷和照顧?？吹皆S多醫(yī)生和護士全心投入地注意著每一個病床，為病人提供全方位的關(guān)愛，我不禁感到震撼。無論是從病人身體上的照顧，還是從心理上的鼓勵，醫(yī)護人員都在幫助病人積極面對疾病，走出痛苦。
第三段：病人家屬的心態(tài)。
探望病人時，也了解到許多病人的家屬對病情緊張，自己的情緒也難免失控。但是，我注意到一些家屬為了能讓病人放松心情，給了他們更多的溫暖和安慰，也鼓勵他們努力克服疾病。在這個時候，病人需要身邊親友的陪伴和鼓勵。家的愛讓病人內(nèi)心得到寬慰和安定，也讓身體得到了更多的力量。
第四段：病人之間的友愛。
在病房里，我看到了一些病人之間建立的幫助和友愛。他們在一起分享自己的病情，互相安慰、關(guān)心、鼓勵。我認(rèn)為，這是身處同一困境下的人們卸下心防，更容易產(chǎn)生共鳴和情感交流。在病人之間建立友誼、團結(jié)互助的關(guān)系，無疑能給他們帶來醫(yī)學(xué)難以匹敵的幫助和療效。
第五段：總結(jié)。
身體健康是家庭的基石。而疾病卻也是人生的必經(jīng)之路。通過到醫(yī)院去病房探望親友，我看到了更多的生命，也得到了更深刻的啟示。無論是家人的陪伴，還是醫(yī)護人員的關(guān)懷，都是病人擺脫病痛的力量。身體健康，家庭和睦，才是人生最重要的財富。讓我們一起珍惜生命，迎接健康的每一天！
病房服務(wù)心得體會篇五
20xx年5月3日，帶著期盼，帶著國家稅務(wù)總局和云南省地方稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和希望，我們一行50人來到了湖南省稅務(wù)干部?？茖W(xué)校開始了為期20天的“智力援西”項目納稅服務(wù)骨干培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。這次次培訓(xùn)，既是提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，豐富稅收知識，也是領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心和看重，也是對我們基層一線納稅服務(wù)的殷切期盼。
湖南省稅務(wù)干部專科學(xué)校是我國稅務(wù)工作者向往的知識殿堂，是稅收學(xué)術(shù)研究前沿陣地，也是我心中一個美好而遙遠的夢。當(dāng)端坐于安靜的課堂，與來自全省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)一線的50名業(yè)務(wù)骨干相識，聆聽師尊的教誨時，我感動于組織的培養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，又感悟于圓夢的快樂和人生的收獲。
精彩的授課讓我頓悟。本次培訓(xùn)包括了《稅收博弈與納稅遵從》、《納稅服務(wù)理論》、《納稅服務(wù)視角下的稅收執(zhí)法》、《12366熱線的基本知識》、《國外納稅服務(wù)知識介紹》等二十多門課程，幾乎涉獵了國內(nèi)外納稅服務(wù)方方面面的內(nèi)容。老師們生動有趣的講解，案例分析與答疑解惑充分結(jié)合，講臺與課堂積極互動，腦海里深深烙印下鮮活的知識。在學(xué)習(xí)期間，我們每堂課都是滿勤，認(rèn)真聽課、做筆記。下課以后，又到學(xué)院圖書館、電子閱覽室和稅務(wù)書店閱讀和購買了課外書籍及相關(guān)理論報刊，及時更新自己的知識結(jié)構(gòu)。最為讓人感動的是，學(xué)校在安排好我們食宿學(xué)行的同時，在每個宿舍配備了電腦，便于大家進行交流學(xué)習(xí)。
大家把平時工作中遇到的難點、熱點問題帶進課堂，經(jīng)過老師的講解，課堂互動，豁然開朗。通過培訓(xùn)，大家感覺自己站得更高了、看得更遠了。在輕松愉快的氛圍中，我們提高了思想認(rèn)識，豐富了理論知識，拓寬了思維方式，對以后的稅收業(yè)務(wù)工作起到了很好的推動作用。
美麗的校園讓我沉醉。雖已過煙花三月，盛夏初秋的校園卻風(fēng)情無限。風(fēng)景如畫的長沙構(gòu)成稅院一道亮麗的風(fēng)景線，漫步其間，花香四溢，綠樹成蔭，詩情畫意，倍感寧靜。校園的美是如此獨特，如此絢麗。而“求實、精業(yè)、勤廉、篤行”的校訓(xùn)和濃厚的文化氛圍，讓我感到責(zé)任和使命不再空泛，有許多理由催人奮進。作為一名地稅納稅服務(wù)一線的干部，得到組織的信任和培養(yǎng)，一定要把“本事”用在服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)上，用在稅收工作創(chuàng)新實踐上，以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情投入到稅收工作中，努力開創(chuàng)基層稅收業(yè)務(wù)工作新篇章。
衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)和組織給予的寶貴機會，感謝學(xué)校的辛勤付出，感謝班主任老師的熱情關(guān)懷，讓我重溫了做學(xué)生的幸福。本次學(xué)習(xí)，不僅是一次美好的圓夢之旅，一段足以讓人銘記的人生經(jīng)歷，更是一次人生境界升華的起點。本次培訓(xùn)的所得、所感、所思，無疑將會影響我的工作、我的學(xué)習(xí)甚至我的人生。
病房服務(wù)心得體會篇六
近日，我有幸去參觀了當(dāng)?shù)匾患裔t(yī)院的病房，這讓我深切地體會到了健康的珍貴以及醫(yī)護人員的偉大。在這次參觀中，我從多個方面感受到了去病房的重要性，下面我就從四方面分享我的心得與體會。
第二段：關(guān)注病人的心理需求。
在病房中，病人面對著疾病和身體的痛苦，他們最缺少的不僅僅是藥物的治療，更多的需要的是心理撫慰和照顧。醫(yī)護人員在這里扮演著至關(guān)重要的角色，他們除了提供最基本的護理和治療，更要時刻關(guān)注病人的心理需求，給予他們安慰和支持。
第三段：關(guān)注衛(wèi)生和安全。
任何一家醫(yī)院的病房都必須保持高度的衛(wèi)生和安全，這不僅是對醫(yī)護人員的保障，更是對病人生命安全的重要保障。在參觀中，我注意到了病房中的一些環(huán)境問題，比如地面的清潔問題、空氣流通情況等，這些問題需要醫(yī)院及時解決。
第四段：關(guān)注病人的家屬和陪護人員。
在病房中，陪伴病人的不僅僅是醫(yī)護人員，還有病人的家屬和陪護人員。他們同樣需要得到醫(yī)院的關(guān)注和支持，例如提供足夠的休息條件、解答他們的疑問和質(zhì)疑等。醫(yī)院在對病人家屬和陪護人員的關(guān)注中，可以極大地提升他們的滿意度和信任度。
第五段：總結(jié)。
到這里，我相信大家已經(jīng)明白了去病房的重要性以及醫(yī)護人員的偉大。當(dāng)我們走出病房，回到自己的生活中，我們也要時刻關(guān)注和關(guān)愛他人，為我們的社會注入更多的溫暖和力量。
病房服務(wù)心得體會篇七
我是一名大一學(xué)生，我要去社區(qū)做志愿者，在社會需要我的時候，我一定會盡自己的努力去付出，為社會做出貢獻。這不是為了有所回報，只是為了服務(wù)于社會并且在其中鍛煉自己。
我的家人很支持我的想法，爺爺是社區(qū)保安，在得知我做志愿者的想法后，告訴我要積極工作，滿懷愛心向社會做出貢獻。我的志愿服務(wù)是在社區(qū)門口攔截來往車輛，測量來往人員的體溫，登記和控制外來人員進出。
“這些簡單，沒問題!”
在工作了一上午之后，我才明白，看似簡單的事情，在不斷的重復(fù)之后，我竟然有點堅持不了了。冬日的風(fēng)，飄酒的雨，不斷打在臉上，頭發(fā)也濕了，身體也冷了，腳也酸了，那么一刻，我想，要不我放棄吧!然而，看著同樣在這個點上的叔叔阿姨們!手冷了，就哈口氣，搓一搓，腳冷了，就原地跺一跺，還有一位老爺爺，一絲不茍的完成著，一上午甚至連一口水也沒有，近的廁所也要來回十幾分鐘，他說不能脫崗!這深深的觸動了我，作為新一代青年的我們有所付出也是應(yīng)該的，去做志愿者不只是為了自己，更是為了大家的安全。這樣的事情多有意義!
病房服務(wù)心得體會篇八
金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，服務(wù)的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰能更適應(yīng)顧客的需要，誰就可以占據(jù)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)采，展現(xiàn)在公眾眼前的是一種品牌。那末如何實現(xiàn)這個目標(biāo)呢?筆者以為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面進手，狠抓優(yōu)良文明服務(wù)，構(gòu)成大服務(wù)的格式，才能進步優(yōu)良文明服務(wù)的整體水平。
服務(wù)是一種管理。優(yōu)良文明服務(wù)水平的進步必須依靠于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能增進優(yōu)良文明服務(wù)水平進步。優(yōu)良文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優(yōu)良文明服務(wù)戰(zhàn)略進程中應(yīng)嚴(yán)格依托管理制度。包括崗位規(guī)范、同一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須構(gòu)成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。
服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有沒有私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神，和因此而產(chǎn)生的一條船思想和身為銀行員工的自豪感等等，這類有行業(yè)特點的企業(yè)精神，可使銀行員工建立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這類服務(wù)文化的鼓勵作用。
服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)良服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工建立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽第一、優(yōu)良服務(wù)、廉潔遵法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，建立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)良服務(wù)活動是一項長時間的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合調(diào)和，使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動。
服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部份。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日益劇烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效力和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)目和工作效力，因此，進步銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營的范圍質(zhì)量和效力，關(guān)系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。
銀行服務(wù)的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每個企業(yè)需要永久面對的題目。銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)劑本身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有牢牢捉住維護與顧客的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特點服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能取得本身發(fā)展的延續(xù)動力。顧客概念是一個大顧客概念，不但銀行直接服務(wù)的對象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部分，乃至銀行本身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)建立大市場、大客戶的意識和服務(wù)是一個全進程的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對制約與顧客關(guān)系的因素進行調(diào)和管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作保障，即便一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)良服務(wù)就是信譽。
要全面動員，深進發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)良文明服務(wù)。優(yōu)良文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、摹擬測驗、集中培訓(xùn)等情勢，催促員工熟練把握優(yōu)良服務(wù)的內(nèi)容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。
明確目標(biāo)，制定計劃，分步實施，責(zé)任到人。對文明服務(wù)工作進行整體規(guī)劃，制定階段性目標(biāo)，聯(lián)系本身實際，進行細(xì)化和充實。對目標(biāo)進行層層分解，責(zé)任到人，做到職員定崗，用具定位，操縱定型，服務(wù)定時，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。
施一把手工程。要成立以行長為組長的優(yōu)良文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)良服務(wù)責(zé)任書，將各項指標(biāo)量化、細(xì)化，責(zé)任分解到人，并納進行長目標(biāo)管理體系考核。在每一年年初的工作安排中，都把優(yōu)良文明服務(wù)工作作為貫串全年各項工作的主線，常抓不懈。
弄好服務(wù)是事關(guān)銀行社會形象，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行每一個機構(gòu)，每一個部分，每一個員工都要相互支持、配合，增強服務(wù)意識，保全大局，發(fā)揮整體功能，努力進步全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。建立一個中心、四個層次的服務(wù)大格式，即以為客戶服務(wù)為中心，一線為客戶服務(wù)，在各服務(wù)窗口、部分為客戶提供品種多、效力高、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù)，各管理、科技和后勤部分要根據(jù)一線的需要，千方百計弄好服務(wù)，提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情，關(guān)心員工的工作和生活，調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級為下級服務(wù)，上級行要兼顧規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)良文明服務(wù)活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有嘉獎，精益求精工作作風(fēng)，進步辦事效力，對下級的工作積極給予支持和調(diào)和。
優(yōu)良文明服務(wù)要獲得質(zhì)的奔騰，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強化管理，進步員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)良服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業(yè)、老實取信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育，使每位員工曉得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)良服務(wù)上一個新臺階;強化規(guī)范禮節(jié)培訓(xùn)，舉行規(guī)范化服務(wù)禮節(jié)培訓(xùn)班，組織員工對禮節(jié)知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化練習(xí)，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，進步服務(wù)效力。進行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員產(chǎn)業(yè)務(wù)上做到好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)，達不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操縱的技能，熟練、正確地操縱各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，展開情勢多樣的以優(yōu)良文明服務(wù)為內(nèi)容的活動，如創(chuàng)建青年文明號、爭當(dāng)青年崗位能手、展開比學(xué)趕幫超等勞動比賽等;展開金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、遵法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風(fēng)險;典型培訓(xùn)，組織員工對優(yōu)良文明服務(wù)工作的先進單位及個人進行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，以增強感性熟悉，取之所長，補己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻的演講比賽，歌頌員工努力開辟、勤懇敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過對柜臺職員德、能、勤、績的考核，授與相應(yīng)的星級。實行掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤，充分調(diào)動員工的積極性;積極營建優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會散布著好幾家銀行網(wǎng)點，人們自然把眼光對準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網(wǎng)點要根據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)尋求鮮明、同一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。
為適應(yīng)企業(yè)、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個人存單抵押貸款、一***(或一折通)、個人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以貿(mào)易銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部分，加強對市場的調(diào)查、猜測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，進步服務(wù)水平。
柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來，特點服務(wù)包括：延長營業(yè)時間、24小時服務(wù)、設(shè)立一米線;對特殊客戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級為以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對象，對實在行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效力大大進步;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務(wù)，通過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就可以完成支付。通過推出特點服務(wù)等服務(wù)措施，到達建立良好的企業(yè)形象的目的。
優(yōu)良服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制定和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)視檢查機制。優(yōu)良文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能得出***，因此，明查暗訪是保證優(yōu)良服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)職員或聘請社會監(jiān)視員等多種情勢，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，常常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的題目，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每個工作環(huán)節(jié)，建立銀行優(yōu)良、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
建立監(jiān)視檢查體系。一是全行從機關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)視的職責(zé);二是依托社會監(jiān)視和監(jiān)視，向社會公布舉報電話、在營業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺、監(jiān)視電話、舉報箱、意見簿或?qū)T等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部分進行監(jiān)視;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會，發(fā)送征求意見信、監(jiān)視卡、青年文明號服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺接受監(jiān)視。
病房服務(wù)心得體會篇九
病房服務(wù)是醫(yī)院中的重要環(huán)節(jié)，因為它直接關(guān)系到患者在醫(yī)院期間的舒適感和治療效果。作為一名志愿者，我曾經(jīng)參與了幾個月的病房服務(wù)工作。通過這段時間的親身經(jīng)歷，我深刻體會到了病房服務(wù)的重要性，并從中獲得了許多寶貴的心得體會。
第二段：注重溝通與關(guān)懷。
在病房服務(wù)中，與患者的溝通和關(guān)懷是當(dāng)之無愧的重中之重。與患者進行交談可以緩解他們的焦慮和孤獨感，同時也可以更好地了解他們的需求。作為志愿者，我常常選擇在閑暇的時候陪著患者聊天，了解他們的經(jīng)歷和家庭情況，給予他們鼓勵和支持。在與患者的交流中，我認(rèn)識到尊重和關(guān)懷是如此重要，因為對病人的關(guān)心可以讓他們感受到來自他人的溫暖和關(guān)愛。
第三段：細(xì)致入微的服務(wù)。
除了與患者的交流和關(guān)懷外，提供細(xì)致入微的服務(wù)也是病房服務(wù)的重要一環(huán)。根據(jù)我個人的經(jīng)驗，病人在醫(yī)院期間需要不斷地調(diào)整姿勢、取食物、遮擋光線等等，這些細(xì)微的事情雖然微不足道，卻對病人的舒適度產(chǎn)生著巨大的影響。在病房服務(wù)中，我經(jīng)常幫助病人調(diào)整睡姿，為他們準(zhǔn)備飲食并悉心照料，也提供藥物和床上用品等服務(wù)。通過這樣的細(xì)致入微的服務(wù)，我曾經(jīng)看到了病人因為得到關(guān)懷而臉上洋溢著微笑的場景，也讓我更深刻地認(rèn)識到一點，即在病房服務(wù)中，關(guān)懷是至關(guān)重要的。
第四段：積極主動解決問題。
作為病房服務(wù)的志愿者，我認(rèn)識到積極主動解決問題是推動病房服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。在病房服務(wù)中，各種問題經(jīng)常會出現(xiàn)，例如病人需求的滯后、醫(yī)療器械的故障等。我曾經(jīng)遇到過一個病人需要緊急喂食的情況，但醫(yī)護人員卻因為工作繁忙而無法及時趕到。在這種情況下，作為志愿者，我第一時間與醫(yī)護人員聯(lián)系，并自己幫助病人喂食，及時解決了問題。通過這樣的經(jīng)歷，我學(xué)會了主動尋找問題的解決方案，并在實踐中培養(yǎng)了良好的應(yīng)變能力和溝通能力。
第五段：總結(jié)體會與展望。
通過參與病房服務(wù)的工作，我深刻意識到病房服務(wù)在醫(yī)院中的重要性。良好的病房服務(wù)不僅可以提高患者的治療效果，還可以改善患者的心情和生活質(zhì)量。作為志愿者，我意識到在病房服務(wù)中，注重溝通與關(guān)懷、細(xì)致入微的服務(wù)以及積極主動解決問題是十分重要的?；谶@些心得體會，我希望將來可以更好地在病房服務(wù)中做出貢獻，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。同時，我也希望能夠通過持續(xù)學(xué)習(xí)和實踐，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為患者帶來更多的關(guān)懷和溫暖。
病房服務(wù)心得體會篇十
五月八日，黃岡市農(nóng)村信用社2015年第一期優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班正式開班，我有幸成為九十八名受訓(xùn)員工當(dāng)中的一名。通過聆聽張曉紅老師的講課，我對優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識。以前認(rèn)為“只要對客戶微笑，認(rèn)真辦理業(yè)務(wù)”就算是優(yōu)質(zhì)服務(wù)了，現(xiàn)在才明白，這些僅僅算是我做為一位銀行業(yè)從業(yè)人員的基本服務(wù)，還遠遠達不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
張曉紅老師說：“服務(wù)有四種境界，達到并超越客戶的期待只能算是基本服務(wù)，更進一步的還有滿意的服務(wù)，超值的服務(wù)，以及難忘的服務(wù)?！倍鴥?yōu)質(zhì)服務(wù)的水準(zhǔn)線在哪里呢?在滿意的服務(wù)與超值的服務(wù)之間，只有做到了超值的服務(wù)才能算是進入了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的殿堂。銀行業(yè)的服務(wù)從以存折為主的1g時代起步，花了十多年的時間才進入到以銀行卡為代表的2g時代，卻是以飛一般的速度迅速進入到以服務(wù)競爭為核心的3g時代。目前市場上金融業(yè)服務(wù)趨同性日趨顯著，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設(shè)施、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措、表面上的文章已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)從業(yè)人員的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。像招商銀行就憑借他們23度的優(yōu)異服務(wù)和扎實的專業(yè)技能從眾多銀行機構(gòu)中脫穎而出，不僅贏得了客戶青睞，也贏得了更多的效益。可見為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們信用社發(fā)展的內(nèi)在需要。為信用社培養(yǎng)更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)人才，是我們的立社之本。
做好了服務(wù)就是切實做到了敬業(yè)。工作中一定要有良好的服務(wù)心理，不要認(rèn)為為別人服務(wù)是一件低下的事。首先自己要快樂，快樂是可以傳遞的，其次要專心，用心用智用情去服務(wù)，重要的是學(xué)會感恩，對客戶心存感激，對單位心存感激，對生活心存感激。有了良好的服務(wù)心理，我們才會有完美的工作態(tài)度。對待客戶主動熱情、細(xì)致周到、恪守規(guī)范，那都是自然而然的事。當(dāng)客戶在辦理具體的業(yè)務(wù)時，我們不僅能做到文明有禮，更要做到又快又準(zhǔn)，縮短客戶等待的時間，讓他們感受到我們對業(yè)務(wù)的熟悉程度，提升他心中對我們的信任感。當(dāng)客戶希望我們?yōu)樗峁├碡斀ㄗh時，我們能根據(jù)客戶的實際情況、實際需求、經(jīng)濟能力，理由充分、分析透徹地給予建議，用我們良好的專業(yè)素質(zhì)讓客戶感受到關(guān)心和尊重。做到這些，我們就能實實在在的把基本服務(wù)提升到滿意、超值甚至難忘的程度。做到這些，我們就能實實在在的為信用社的發(fā)展貢獻一份力量。
篇一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細(xì)心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù)，進一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù)。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
篇二：
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：
一、努力完善美好的教師形象
1、努力塑造良好的教師儀表形象
美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個行業(yè)，那么我們就得像個教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言；微笑代表親切、喜歡、包容、接納；幼小的孩子需要我們的呵護，應(yīng)多給孩子一些微笑；這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時他會是一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢？原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢？他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。
二、對照先進，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我
身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫??？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事？”
也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識到自己肩負(fù)的重任，時刻以優(yōu)秀本站為您提供大量免費范文！教師的先進事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請教。
當(dāng)然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
后的每一天。
篇三：
云霞開錦繡，萬物啟芳華！時值初夏，正是充滿生機和希望的時節(jié)，為了積極響應(yīng)醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的活動要求，在“5.12”護士節(jié)紀(jì)念日那天，我院召開了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”動員大會，伴隨示范病區(qū)的三位護士長簽署的責(zé)任狀，我院的創(chuàng)建工作正式拉開序幕。
我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”進一步落實有效規(guī)范的護理措施，讓護理服務(wù)更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。根據(jù)本科室的特點，在護士長的帶領(lǐng)下針對如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，護士長組織全體護士利用休息時間進行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎(chǔ)護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實行整體護理分管床位，保證床位分配到人、各項護理責(zé)任到人。責(zé)任護士主要完成基礎(chǔ)護理工作，如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護理；治療護士全面評估患者病情變化，按照護理程序完成患者的臨床護理工作。同時，護士長對基礎(chǔ)護理內(nèi)容進一步細(xì)化，對分級護理的基礎(chǔ)護理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的基礎(chǔ)上，強調(diào)護理小組之間的協(xié)作精神。
（2）在進餐前，各位護士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進餐情況；在臨睡前，了解患者的.心理情況，對睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導(dǎo)護理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對于生活自理能力差的患者要給予重點護理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫-衣、蓋被等通過明確職責(zé)、細(xì)化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會的是基礎(chǔ)護理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進了我科，同時因患有痛風(fēng)，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時特別注意，患者家屬看在眼里，非常感動，連聲向護士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒服也一直沒敢洗頭，護士長親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者非常感動如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動實踐著“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的貼心工程。
護士們通過自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請護工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護士幫忙，只需打個電話就行?！眱蓚€多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的?！边@段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護理滿意度提高了，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！
優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務(wù)，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
篇四：
從優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展以來，很多讓我發(fā)自內(nèi)心的感受和想法。每個人也為其自己對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺得加強溝通是共建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要內(nèi)容之一，因為溝通是架起醫(yī)患關(guān)系的橋梁，作為醫(yī)護人員應(yīng)主動營造醫(yī)患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔(dān)風(fēng)險的醫(yī)療氛圍。
首先，要建立醫(yī)患信任關(guān)系。盡管醫(yī)患關(guān)系不和諧的成因有多種，但醫(yī)患之間缺乏真誠的信任仍是主因。目前，因為種種原因，不能滿足患者對多元化醫(yī)療服務(wù)的需求，使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導(dǎo)是醫(yī)護人員，只要我們切實轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，做到認(rèn)真診療、合理用藥，幫助患者早日康復(fù)，才能在工作中偶有失誤的情況下，也能得到患者的理解。
其次，醫(yī)務(wù)人員須與患者真誠溝通，。因醫(yī)務(wù)人員不愿與患者溝通，或者不會溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患矛盾占絕大多數(shù)。所以，改善醫(yī)患緊張關(guān)系，應(yīng)從規(guī)范我們的行為入手，強化醫(yī)務(wù)人員的溝通意識，掌握溝通技巧，真誠與患者溝通。醫(yī)患溝通并不復(fù)雜，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時，多說一些安慰、解釋、鼓勵的話，就可以收到良好的效果。
第三，醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識要通過細(xì)節(jié)服務(wù)來體現(xiàn)。由于醫(yī)療服務(wù)維系的是患者身體健康和生命安危，醫(yī)務(wù)人員對工作忙累不應(yīng)有任何抱怨。因此，應(yīng)強化醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識和服務(wù)意識并要從點滴做起。
6月11日，我們參加了盧氏聯(lián)社組織的規(guī)范化導(dǎo)入培訓(xùn)班，我受益匪淺?？此破椒捕胀ǖ墓衽_業(yè)務(wù)，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值，現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨淼母惺堋?BR> 首先，我們要在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應(yīng)變，機械地重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往在不知不覺中導(dǎo)致客戶的流失。要細(xì)心的記住來我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶的識別。從細(xì)節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制能力，尋找每一位客戶與其他客戶不同的細(xì)節(jié)，盡量為每一位客戶提供差別化的服務(wù)，往往溫馨的人性化服務(wù)就是體現(xiàn)在服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)之中。處事機智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強的集體榮譽感和歸屬感，要通過自身的服務(wù)感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團隊良好的服務(wù)氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對客戶問題的有效處理將更能增強客戶的滿意度。 其次，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會服務(wù)的內(nèi)涵。服務(wù)既是一門語言藝術(shù)，更是對客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對客戶的感情問題，積極營造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。時時處處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話語就會從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，服務(wù)工作就沒有做不好的。
最后， 服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)。一位管理學(xué)大師曾經(jīng)說過，“現(xiàn)在的競爭，就是細(xì)節(jié)的競爭?！奔?xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。市場競爭日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大，差別往往在細(xì)節(jié)里，成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)。一個真心實意地在細(xì)節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀。的確，細(xì)節(jié)就是我們服務(wù)的細(xì)枝末節(jié)，就是我們服務(wù)過程之中的點點滴滴。而一個完美的令客戶滿意的服務(wù)過程就是由這樣的一個個細(xì)節(jié)構(gòu)成的，任何一個細(xì)節(jié)出了問題都會使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。
通過這次學(xué)習(xí)，使我進一步了解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深刻含義，我會把這次學(xué)到的知識靈活運用到實踐中去，爭做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明”窗口，盡心盡力接待每一位客戶，盡職盡責(zé)辦理好每一筆業(yè)務(wù)。
篇一：微笑服務(wù)心得體會
美學(xué)家認(rèn)為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心情；是一種堅強的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。
有人說，微笑很簡單，只要嘴角上翹就能做到。有人說，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個世界，如果能把一個甜美的微笑掛在臉上，那么這個世界也將會更加美好。一個真誠的微笑，可以打動多少善良的人，贏得多少真誠；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個溫暖的微笑可以點亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡單還是艱難，微笑都應(yīng)該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容。
可是，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會對我們的要求越來越高之時，在年復(fù)一年，日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開始吧，我們要時刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風(fēng)格，微笑服務(wù)更是一種理念。
就從這一刻開始，當(dāng)我們迎接老朋友時，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當(dāng)我們接待新朋友時，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們；當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時，請微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬！
我們知道，人生并非坦途，我們也會有傷心，也會面對挫折，我們并不能時時刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學(xué)會控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來回報生活，回報關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會構(gòu)造美的和平，他人的微笑導(dǎo)致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患。一個不會微笑的人可能擁有名譽、地位、金錢，但一定不會有內(nèi)心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香，超越悲歡。
微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動嘴角，我們的臉上就會帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。
你還等什么，就從現(xiàn)在開始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！
篇二：
隊”。面對司機，自然的微笑會給人一種親切、和藹、熱情的感覺，根據(jù)多年的工作經(jīng)驗，我體會到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營法則。
一、微笑服務(wù)的作用
微笑服務(wù)可以使服務(wù)對象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務(wù)對象以精神上、心理上的滿足。實踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。
二、微笑要發(fā)自內(nèi)心
笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對服務(wù)對象尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地對待每一位顧客。
三、微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一
微笑服務(wù)作為工作規(guī)范，應(yīng)貫穿在工作的全過程，顧客是“上帝”，我們在崗位上，應(yīng)該把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù)，要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實際行動，從現(xiàn)在做起，從點滴做起，用微笑去服務(wù)過往司乘人員，把工作做得更好。
篇三：
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間的微笑。
一、收費人員與司乘之間
有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進。有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識不強，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什么也不會，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費員與收費員之間
意，充分顯示一個團隊的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是收費窗口，可我們的微笑是不收費的，在炎熱的夏天，一個真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng)，在冬天，一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對收費管理所留下美好的印象？，微笑服務(wù)是每一位收費人員共有的名片。
請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此美麗。
篇四：
當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有？”
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。
微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn)，并且蘊藏著商機。據(jù)報載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西?？墒牵幸惶?，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么，12年就是1.56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢？只有真心服務(wù)群眾，把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜美，群眾才會買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。
告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會害人的話，請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢。”經(jīng)過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠是生活里明亮的陽光。
病房服務(wù)心得體會篇十一
第一段：介紹病房服務(wù)的重要性和主題概述（大約200字）。
作為一名護士，我長期在醫(yī)院病房工作，為病人提供病房服務(wù)。病房服務(wù)是醫(yī)院中至關(guān)重要的一環(huán)，關(guān)乎病人的治療效果和醫(yī)療質(zhì)量。在長期實踐中，我積累了一些病房服務(wù)心得體會，今天我將分享給大家。
第二段：提供溫暖和關(guān)懷（大約200字）。
作為病房服務(wù)人員，我們的第一要務(wù)是提供溫暖和關(guān)懷。病人與親人離家在醫(yī)院接受治療，心情難免會有些低落。因此，我們要用親切的目光和溫暖的笑臉給予病人安慰，同時耐心傾聽他們的疑問和困惑。在處理病人的起居和飲食時，我們要盡量滿足他們的需求，并且耐心細(xì)致地為他們提供個性化的護理服務(wù)。只有這樣，才能給予病人更好的心理和情感關(guān)懷。
第三段：保持環(huán)境整潔和舒適（大約200字）。
一個整潔和舒適的病房環(huán)境對病人的康復(fù)有著重要的影響。作為病房服務(wù)人員，我們要時刻保持病房的清潔和整潔。不僅需要做好日常的衛(wèi)生清潔工作，還要保持病床的整齊和床單被褥的干凈。為了給病人提供更好的休息環(huán)境，我們可以適時調(diào)節(jié)照明和溫度，保持房間空氣清新。另外，我們還應(yīng)提供必要的生活用品和設(shè)施，如隨手可得的飲水、書籍、電視等，讓病人有更好的休閑娛樂方式，以減輕他們的壓力和病痛。
第四段：提供專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)（大約200字）。
除了溫暖和舒適的環(huán)境外，病房服務(wù)還包括專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。我們要做到熟悉病人的病情和治療計劃，及時準(zhǔn)確地為病人提供藥物和治療。在給藥時，我們要嚴(yán)格遵循醫(yī)囑，確保藥物的安全和有效性。同時，我們還要監(jiān)測病人的生命體征，如體溫、脈搏、呼吸等，及時發(fā)現(xiàn)和處理病情變化。在進行護理操作時，我們要遵循洗手、戴手套等衛(wèi)生操作規(guī)范，確保專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的護理服務(wù)。
第五段：總結(jié)并展望（大約200字）。
通過長期的實踐和總結(jié)，我深深體會到病房服務(wù)的重要性和意義。在病房服務(wù)中，我們需要提供溫暖和關(guān)懷，保持環(huán)境整潔和舒適，并且提供專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。只有這樣，才能真正為病人帶來便利和舒心。未來，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)水平，為更多的病人提供更好的病房服務(wù)，幫助他們早日康復(fù)，重返健康的生活。同時，我也期待醫(yī)院和社會能夠給予更多關(guān)注和支持，為提供更好的病房服務(wù)創(chuàng)造更好的條件。
（注：1200字為英語字?jǐn)?shù)匹配，中文字?jǐn)?shù)大約為600字。本段為英文438字。）。
病房服務(wù)心得體會篇十二
今年酒店最重要的工作是裝修工作，自接到通知上班后，為了使客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了酒店客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。
為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在開張以來，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)酒店的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加學(xué)習(xí)，應(yīng)用的力度。
服務(wù)員工作要求掌握的信息量大，如各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時間，所到重要場所，重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。這一點在前臺工作的不長時間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺工作盡管時間不長，也努力不少，學(xué)到很多在平時酒店服務(wù)中同樣能用的知識，可謂受益非淺。
酒店主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，我嚴(yán)格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。
為了做好酒店的衛(wèi)生和服務(wù)工作，我跟著樓層員工進行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作，對打掃房間技能和查房技巧進行學(xué)習(xí)和實踐。通過學(xué)習(xí)踐，我學(xué)會了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個程序，第一部分，兩人負(fù)責(zé)清理房房間衛(wèi)生。從床鋪開始做床單被的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，擦拭室內(nèi)家具，最后拖地；一人負(fù)責(zé)專門清理衛(wèi)生間。
先清洗防墊、垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，然后擦拭水?dāng)n頭，面盆，壁等最后拖地；如果程序顛倒就會導(dǎo)致工作重復(fù)，從而延誤時間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達到的效果，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習(xí)慣。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯誤也沒有了。
往前看，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴展，也許會有一些境外團體，個人，入住我公司，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的難題。為了與時俱進，我利用閑暇時間復(fù)習(xí)點英語日常用語，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在賓館的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了個人的業(yè)余生活。
病房服務(wù)心得體會篇十三
第一段：導(dǎo)入背景
當(dāng)下社會快節(jié)奏的生活方式和環(huán)境污染導(dǎo)致許多人群心臟病等心血管疾病的不斷增加。隨著醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，重癥心臟病患者通常會被安排進入心臟監(jiān)護病房，即冠心病監(jiān)護病房（CCU），以接受高度專業(yè)的治療和護理。在這里，我們將分享一些在CCU病房的工作和學(xué)習(xí)中所獲得的體會和心得。
第二段：了解患者與家屬的需求
在CCU病房工作需要對患者和家屬的需求有一定的了解。對于患者來說，他們需要安全感和信任感。因此，我們要學(xué)會保持禮貌、耐心和同情心，給予他們充分關(guān)懷和支持。與此同時，我們也要盡可能多地回答患者家屬的疑慮和問題，讓他們了解患者的病情和治療進展。只有真心關(guān)心患者和家屬，才能建立起和諧的醫(yī)患關(guān)系，為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和護理。
第三段：合理分配時間和資源
在CCU病房，患者的情況可能隨時發(fā)生變化，需要嚴(yán)密監(jiān)測和護理。因此，我們要學(xué)會合理安排時間和資源，確保每個患者都能得到及時準(zhǔn)確的處理。在人手短缺的情況下，我們必須根據(jù)患者的病情和需求進行優(yōu)先級排序，確保高?；颊叩玫阶罴皶r和有效的治療。合理分配時間和資源，既可以提高工作效率，也可以降低工作壓力，為患者提供更好的護理。
第四段：團隊合作和交流
在CCU病房，由于患者病情的復(fù)雜性，需要多個專業(yè)醫(yī)護人員的協(xié)作和合作。通過團隊合作和交流，我們可以共同解決問題，提高工作效率和護理質(zhì)量。團隊成員之間的互相理解、尊重和信任非常重要。我們應(yīng)該主動交流和共享信息，及時溝通患者的病情變化和護理需求，以便更好地配合和支持彼此的工作。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和專業(yè)發(fā)展
CCU病房是一個高度專業(yè)的工作環(huán)境，要求醫(yī)護人員不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。通過參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，我們可以更新自己的專業(yè)知識和技能，以更好地適應(yīng)病情的變化和新的治療方法。此外，定期參加學(xué)術(shù)交流和病例討論，可以增加專業(yè)認(rèn)識和見識，并借鑒他人的經(jīng)驗和做法，提升自己的臨床能力和護理水平。
結(jié)論
在CCU病房工作中，了解患者和家屬的需求、合理分配時間和資源、團隊合作和交流以及持續(xù)學(xué)習(xí)和專業(yè)發(fā)展是非常重要的。我們每個人都應(yīng)該意識到自己的工作價值和責(zé)任，努力提供最高質(zhì)量的護理服務(wù)。通過不斷反思和總結(jié)，我們可以在工作中不斷成長和進步，為患者帶來更好的體驗和療效。
病房服務(wù)心得體會篇十四
醫(yī)院是一個充滿著生命與死亡徘徊的地方。在這個地方，醫(yī)生護士們面對的都是病患及其家屬的壓力與關(guān)切。作為一名從業(yè)多年的護士，我深深地體會到了在病房中的職責(zé)與使命。在這篇文章中，我將分享一些我在病房中的經(jīng)歷，并提供一些我認(rèn)為幫助我處理工作壓力的心得與體會。
第二段：為患者與家屬提供安慰。
我認(rèn)為，在病房中最重要的工作就是向患者與家屬提供安慰。每個病患都需要關(guān)心和照顧，而家屬則需要被告知每個關(guān)鍵的情況。每當(dāng)我應(yīng)對患者或家屬的問題時，我都會明確地解釋他們所面臨的情況，并在需要的情況下安慰和鼓勵他們。讓患者與家屬感到放心并且了解情況，可以幫助他們更好地參與治療，并減少他們的恐懼感。
第三段：交流與溝通。
在病房中，交流和溝通是非常重要的。非常重要的是，在任何時候都要耐心傾聽患者和家屬的需求和疑慮，而不是僅僅關(guān)注于他們所面臨的疾病和治療。除此之外，及時、準(zhǔn)確、適當(dāng)?shù)臏贤ㄒ卜浅Ｖ匾?。無論是涉及到治療計劃、醫(yī)療程序、或治療之后的關(guān)注，都需要及時傳遞給患者和家屬，這可以幫助他們更好地了解和共同參與治療。
第四段：工作壓力的應(yīng)對。
病房是一個充滿工作壓力的環(huán)境。為了保證患者的治療質(zhì)量與水平，護士需要做好大量繁重的工作。因此，他們需要學(xué)會如何應(yīng)對工作壓力以及從中得到支持。我通常會尋求同事與其他更有經(jīng)驗的護士的幫助，同時也會學(xué)會如何把握時間，以確保工作與生活的平衡。
第五段：結(jié)束語。
總之，在病房中工作非常艱難，但也是非常有意義的。與患者和家屬交流，提供安慰和支持，以及學(xué)會如何應(yīng)對工作壓力，這些都是讓我們成為一名優(yōu)秀護士需要具備的素質(zhì)。我相信，如果我們能把這些原則用到自己的日常工作中，無論是對我們自己還是對患者來說，都是非常有益的。
病房服務(wù)心得體會篇十五
以前對于醫(yī)院及醫(yī)療行業(yè)的了解，大多來自于電視劇和健康資訊。然而，最近我在ccu病房實習(xí)的經(jīng)歷，不僅給我?guī)砹巳碌囊暯牵€讓我對醫(yī)療工作產(chǎn)生了更深的認(rèn)識與體會。在這個特殊的工作環(huán)境中，我學(xué)到了很多關(guān)于關(guān)懷、耐心和專業(yè)的道理。以下是我在ccu病房工作期間的心得與體會。
首先，在ccu病房的實習(xí)讓我深刻體會到了醫(yī)護人員的巨大工作壓力。在面對一位重病患者時，醫(yī)生和護士需要即時反應(yīng)并制定治療方案。病情快速變化時，他們需要保持冷靜并做出正確的決策。在這樣的情況下，我看到了醫(yī)護人員驚人的專業(yè)和勇氣。他們不僅要掌握大量的醫(yī)學(xué)知識，還需要具備非常強大的心理素質(zhì)和團隊合作能力。我深知在醫(yī)療行業(yè)中，時間就是生命，專業(yè)就是責(zé)任。
其次，ccu病房也教會了我關(guān)懷病人的重要性。每一位進入ccu病房的患者，都可能面臨著生命的考驗。在這樣的背景下，醫(yī)護人員所展現(xiàn)的關(guān)懷和溫暖尤為重要。我親眼目睹了護士們?nèi)绾渭?xì)心地照料病人，給予他們力所能及的關(guān)懷。一句鼓勵的話語、一次細(xì)致的體檢，都能給患者帶來安慰和力量。在這個環(huán)境里，我學(xué)會了如何關(guān)心他人，不僅在醫(yī)療工作中，也逐漸應(yīng)用到生活的方方面面。
第三，ccu病房教給了我耐心的重要性。在這里，有時候治療過程不會一帆風(fēng)順，患者的病情可能會發(fā)展出意想不到的變化。治療需要時間，康復(fù)需要耐心。醫(yī)生和護士的工作并不是一蹴而就的，他們需要不斷嘗試和調(diào)整治療方案，以尋找最適合患者的方式。在這個過程中，耐心是必不可少的。作為一名實習(xí)生，我也學(xué)會了接受挫折和困難，用更加耐心的心態(tài)面對工作中的種種問題。
第四，ccu病房實習(xí)也讓我了解到團隊合作的重要性。在ccu病房里，醫(yī)生、護士和其他醫(yī)護人員之間有著緊密的合作和配合。每一個人的任務(wù)都是極其重要的，只有團隊的默契和協(xié)作，才能保證患者得到最好的護理和治療。我在這里親身體驗到了團隊合作的力量和重要性。每當(dāng)遇到困難時，同事們總是齊心協(xié)力，互相支持和幫助。這讓我明白，團隊的力量能夠戰(zhàn)勝一切困難，實現(xiàn)最大的醫(yī)療價值。
最后，ccu病房實習(xí)也讓我明白成為醫(yī)務(wù)工作者的責(zé)任和使命。在ccu病房里，我們不僅要對患者的生命負(fù)責(zé)，更要對他們的家人和社會負(fù)責(zé)。每一個患者都是家庭的希望和社會的一份子，我們需要保障他們的健康和幸福。這個使命感激勵著我，讓我更加努力地學(xué)習(xí)和工作，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
在ccu病房的實習(xí)經(jīng)歷讓我對醫(yī)療行業(yè)有了更深入的了解和認(rèn)識。我看到了醫(yī)護人員的專業(yè)、關(guān)懷和耐心，也體會到了團隊合作的重要性。同時，我明白了成為一名醫(yī)務(wù)工作者的責(zé)任和使命。這段經(jīng)歷對我而言是寶貴的，它不僅讓我意識到醫(yī)療工作的艱辛和重要性，更讓我更加勇敢和堅定地選擇了這一行業(yè)。我相信，無論在何時何地，我的ccu病房實習(xí)經(jīng)歷都會成為我人生中寶貴的回憶。
病房服務(wù)心得體會篇十六
第一段：介紹VIP病房的背景和意義（大約200字）
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，健康意識的增加，人們對于醫(yī)療服務(wù)的要求也日益提高。而VIP病房作為高級醫(yī)療服務(wù)的一種表現(xiàn)形式，得到了越來越多人的關(guān)注和選擇。VIP病房是指醫(yī)院中專為VIP病患提供的一種高檔、舒適、私密的治療環(huán)境。在這里，患者可以得到更加個性化的醫(yī)療護理，享受更好的生活環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。在我入住VIP病房期間，我深刻體會到VIP病房的獨特魅力及其對患者康復(fù)的積極影響。
第二段：VIP病房的舒適性和私密性（大約300字）
VIP病房給我留下最深刻的印象就是它的舒適性和私密性。獨立的衛(wèi)生間、帶有浴室和休息區(qū)的臥室、溫馨的家具布置，無不讓人感受到一種賓至如歸的溫暖。VIP病房中的床品和生活用品也更加講究，比如高級床墊，柔軟舒適的枕頭和毛巾等。整個環(huán)境顯得溫馨而寧靜，為我提供了更好的休息和治療環(huán)境。此外，VIP病房的私密性也深得我心。在這里，患者可以得到更多的隱私保護，獲得更好的治療效果和心靈慰藉。這種私密性使我的治療過程更加平順和舒適。
第三段：個性化服務(wù)和專業(yè)護理（大約350字）
在VIP病房，我還享受到了個性化的服務(wù)和專業(yè)的護理。 VIP病房的醫(yī)護人員精挑細(xì)選，具備豐富的醫(yī)療經(jīng)驗和專業(yè)知識，能夠針對我的具體病情提供最合適的治療方案和護理手段。他們不僅能夠及時回答我的提問，還能為我解答關(guān)于康復(fù)和預(yù)防的問題。護理人員也非常關(guān)注我的日常生活需求，如飲食、個人衛(wèi)生等，給予了我滿意的答復(fù)和細(xì)致的照顧。更重要的是，VIP病房還提供一對一的醫(yī)療咨詢，使我感到在整個治療過程中得到了個性化的關(guān)注和呵護。
第四段：優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療設(shè)施和服務(wù)（大約300字）
VIP病房提供的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療設(shè)施和服務(wù)也給我留下了深刻的印象。VIP病房中配備了先進的醫(yī)療設(shè)備，如心電圖監(jiān)測儀、血壓計和血氧儀等，這些設(shè)備能夠及時準(zhǔn)確地監(jiān)測我的身體狀況。與此同時，VIP病房還提供高質(zhì)量的醫(yī)學(xué)檢查和治療服務(wù)，包括專業(yè)的病歷記錄、會診和手術(shù)等。在我住院期間，我得到了細(xì)心的診療和護理，能夠及時了解我的健康狀況，并給予我恰當(dāng)?shù)闹委煛?BR> 第五段：VIP病房的啟示和展望（大約250字）
VIP病房的體驗讓我認(rèn)識到醫(yī)療服務(wù)的重要性以及良好的治療環(huán)境對患者康復(fù)的積極影響。因此，我們應(yīng)該積極推廣VIP病房的建設(shè)，提升醫(yī)院的整體服務(wù)水平。同時，在VIP病房模式的成功經(jīng)驗基礎(chǔ)上，不斷探索和創(chuàng)新，為患者提供更優(yōu)質(zhì)、個性化的醫(yī)療服務(wù)。希望未來VIP病房的發(fā)展能夠得到更多關(guān)注和支持，為更多需要的患者提供良好的治療環(huán)境和醫(yī)療服務(wù)。
總結(jié)（大約50字）
通過入住VIP病房，我深刻體會到了其舒適性、私密性、個性化服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療設(shè)施及服務(wù)。希望我們能夠進一步推廣該模式，為更多患者提供高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
病房服務(wù)心得體會篇十七
我一直想做一名志愿者，其實我參加志愿者就是希望能給社會帶來多一點的愛。很多時候，我們生活在現(xiàn)代社會總會覺得缺少了愛，缺少了被關(guān)懷。尤其是隨著人漸漸地長大，接觸到更多的人與事的時候，我們的思想就越來越復(fù)雜。同時我們會對這個社會越發(fā)不滿，覺得現(xiàn)代社會就是一個很虛偽的社會。但是其實我們每個人的心中都會有一份愛，是一種對弱勢群體的一種無名的愛。我相信憑著這心中的一份愛的種子，從我做起，從我們年輕人做起，我們可以讓自己，讓別人看到這個社會始終還是溫暖的。所以從這方面看，我覺得我們更應(yīng)該讓更多的`年輕人加入我們其中。參加協(xié)會，我希望得到的只是一份體驗。
作為一個志愿者，在助人的同時，也是自助。在使其他生命活出色彩的同時，志愿者也可以從中得到思想上的升華，學(xué)會與人溝通，學(xué)會關(guān)愛他人，也更深刻地領(lǐng)會到生命的意義。而且，支援者的活動，也為我提供了一個接觸社會的機會，提供了一個鍛煉自己的機會。
5月17日上午，17級臨五3班同學(xué)前往千xx醫(yī)院，參與志愿服務(wù)，協(xié)助醫(yī)護人員為患者及家屬帶給幫忙指導(dǎo)。
早上7時50分，志愿服務(wù)成員們在千xx醫(yī)院急診處集合完畢。志愿隊隊長熊思思在一樓大廳內(nèi)為各位隊員分配任務(wù)，并親自帶領(lǐng)隊員們前往任務(wù)地點熟悉操作，理解醫(yī)護人員的指導(dǎo)。
8時左右，大家都在各自的崗位上開始了服務(wù)活動。有些隊員在b超部負(fù)責(zé)接納病人，為醫(yī)生遞交檢查單，有些隊員負(fù)責(zé)在自助掛號機處為前來就醫(yī)掛號的患者帶給指導(dǎo)和解決問題，有些人則在分診臺處，為前來問診的患者及患者家屬帶給相關(guān)問題的解答和指導(dǎo)按排號進行就診。
工作忙碌而辛苦，患者及患者家屬來到醫(yī)院，對醫(yī)院的狀況并不熟悉，操作流程也十分陌生，再加之對身體健康問題的看重，每一步都做得十分留意謹(jǐn)慎，于是，一個問題往往會被無數(shù)人重復(fù)提出，一個并不屬于自己領(lǐng)域的問題也會被患者問及，因為自己身上穿著醫(yī)生的隔離衣。每到這時，隊員們都會意識到自己身上的職責(zé)重大，在醫(yī)院工作，并不是僅僅做好自己的本責(zé)就夠了；當(dāng)我們身上穿著這件隔離衣的時候，在患者及家屬心中，我們就是能夠幫忙他們的人。所以，任何狀況下，隊員們都會細(xì)心負(fù)責(zé)地盡全力去為患者們服務(wù)，不懂的地方及時詢問醫(yī)護人員。同時，醫(yī)護人員也認(rèn)真負(fù)責(zé)地對隊員們進行關(guān)于醫(yī)務(wù)工作的講解，隊員們對于醫(yī)院內(nèi)的工作有了更加深刻的認(rèn)識。
11時30分左右，醫(yī)護人員們進行了短暫的午休，隊員們也在一樓內(nèi)重新集合歸隊了。每一位隊員都在繁忙的志愿活動中學(xué)到了新的知識，也見識到了醫(yī)院工作的不易和艱辛。帶著疲憊和滿滿的收獲，臨五3班的志愿服務(wù)成員們踏上了歸途，心里充滿了對志愿服務(wù)的滿足感和對醫(yī)護人員的崇高的敬意。
病房服務(wù)心得體會篇十八
九月如期而至，我的實習(xí)也拉開了序幕。初到社區(qū)中心，不懂中心的情況與工作，中心的黃姑娘熱情接待了我，給我介紹社區(qū)的情況、融愛服務(wù)開展情況、機構(gòu)工作的流程等，使我盡快融入社區(qū)，進入工作狀態(tài)。在查看資料及咨詢的過程中，我逐漸掌握了融愛的服務(wù)對象、服務(wù)宗旨、服務(wù)理念及服務(wù)流程，讓我更加了解社會工作這一專業(yè)在實務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用。
在九月份中下旬，融愛面臨著一年一次的末期考核，意味著一年的活動資料、制度建設(shè)資料、督導(dǎo)資料、考勤資料等都要進行嚴(yán)格的.歸檔整理。此時我的工作主要是協(xié)助整理各項資料。個案、小組、社區(qū)三大活動資料是分開整理，要根據(jù)具體活動時間、不同項目進行排序歸檔。在資料查漏補缺的過程中，我學(xué)會了一份完整的活動存檔要包括活動計劃書、經(jīng)費使用情況表、活動報名表及簽到表、活動滿意度評估表、總結(jié)報告、新聞稿、照片等。
在實習(xí)過程中，印象最深的是舉辦“輕松推拿、快樂育兒”的小兒推拿活動。在整個活動中，我一邊協(xié)助，一邊學(xué)習(xí)經(jīng)驗。參與人員不足的情況下，要運用宣傳欄、傳單、社交qq群，微信群等多渠道積極宣傳活動，吸引社區(qū)居民積極參與。在小兒推拿活動過程中，會有孩子在現(xiàn)場亂跑，出現(xiàn)摔倒現(xiàn)象，這是我們需要注意的地方。社工要事先預(yù)估可能發(fā)生的問題，并安排好志愿者維持現(xiàn)場秩序以免發(fā)生危險。現(xiàn)場中社工要進行拍照，記錄活動的點點滴滴?；顒咏咏猜暤臅r候，社工發(fā)放滿意度評估表給參與人員，讓參與人員對活動及社工工作的不足提出寶貴的意見。
實習(xí)過程中自己漸漸學(xué)會了很多社工實務(wù)知識，活動的前期準(zhǔn)備、流程操作、服務(wù)技巧、遵守的價值觀等。社工不僅發(fā)揮了助人自助的理念，還不斷挖掘服務(wù)對象的潛能，最大程度提升服務(wù)對象信心，塑造其個人價值，促進社工與服務(wù)對象一起共同進步。
病房服務(wù)心得體會篇一
第一段：引言（100字）。
病房服務(wù)在醫(yī)院中占據(jù)著至關(guān)重要的位置，它是患者與醫(yī)生之間的橋梁，關(guān)系著病人的治愈速度和心情。作為一名醫(yī)護人員，我有幸能夠親身參與病房服務(wù)工作，并積累了一些心得體會。在這篇文章中，我將分享一些我對病房服務(wù)的認(rèn)識和體會。
第二段：了解患者需求（200字）。
我認(rèn)為病房服務(wù)的核心在于了解患者的需求。每一位病人都有他們獨特的需求和不同的個性。一些患者可能需要更多的關(guān)懷和安撫，而另一些可能更需要得到專業(yè)的醫(yī)療信息。通過與患者交流，我們可以更好地了解他們的需求，并提供個性化的照顧。而且，我們也要積極傾聽患者的意見和建議，以不斷改進我們的服務(wù)質(zhì)量。
第三段：細(xì)致入微的照顧（300字）。
細(xì)致入微的照顧對于病房服務(wù)來說是至關(guān)重要的。我們應(yīng)該時刻關(guān)注患者的身體和心理狀況，并及時采取措施。例如，在給患者進行注射、輸液的過程中，我們可以使用溫水預(yù)熱一下針頭，減少對患者的不適感。在患者飲食方面，我們可以根據(jù)每位患者的口味偏好提供合適的食物。此外，我們還要定期檢查病房的整潔和衛(wèi)生，確?；颊叩沫h(huán)境清爽，避免交叉感染的發(fā)生。
第四段：溫暖陪伴的重要性（300字）。
在病房服務(wù)中，溫暖的陪伴也是不可忽視的。我們要以友善和微笑的態(tài)度與患者交流，使他們感到溫暖和安心。許多患者來到醫(yī)院時心情十分緊張和恐懼，我們的一句關(guān)切的問候或一次耐心的解答可能能夠緩解他們的焦慮。除此之外，我們還可以通過與患者的交流，提供他們心理上的支持。在每一個適當(dāng)?shù)臅r刻，我們都應(yīng)該向患者傳達希望和鼓勵，增強他們戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。
第五段：發(fā)展持續(xù)改進的意識（200字）。
在病房服務(wù)中，持續(xù)改進的意識是至關(guān)重要的。我們要不斷反思和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題并及時糾正。我們可以定期組織會議，聽取醫(yī)護人員和患者的意見和建議，并進行改進。此外，我們還可以參與相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)和交流，不斷提升自己的專業(yè)水平。只有持續(xù)改進，我們才能給患者提供更好的服務(wù)，提高他們的治愈率和滿意度。
結(jié)尾（100字）。
病房服務(wù)是醫(yī)院中的一項重要工作，它關(guān)系著患者的治愈速度和心情。通過了解患者的需求、細(xì)致入微的照顧和溫暖陪伴，我們可以為患者提供更好的服務(wù)體驗。同時，我們也要發(fā)展持續(xù)改進的意識，不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。只有這樣，我們才能在為患者提供服務(wù)的同時，為他們帶來希望和溫暖。
病房服務(wù)心得體會篇二
作為一名實習(xí)生，我得到了一個難得的機會：去病房學(xué)習(xí)。這是一次非常難忘的經(jīng)歷，我從中學(xué)到了很多寶貴的東西。下面將就我的這次學(xué)習(xí)經(jīng)歷，分享我在病房中的心得與體會。
第一段：我對病房的第一認(rèn)識。
第一次進入病房時，我的內(nèi)心充滿了緊張和不安。我不知道該如何與患者相處，如何應(yīng)對突發(fā)情況。但很快，我的導(dǎo)師就帶我認(rèn)識了病房的各位醫(yī)護人員，讓我感受到了一種家庭般的親切。他們分享了他們寶貴的經(jīng)驗和知識，讓我逐漸擺脫了緊張感。我開始學(xué)習(xí)如何與病人交流，如何照顧他們的需求，在這個過程中，我深深地感受到了醫(yī)護人員的責(zé)任和使命。
第二段：我在病房的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。
在病房學(xué)習(xí)期間，除了觀察和記錄患者的病情，我還了解了護理知識的重要性，例如如何更好地照顧和協(xié)助病人恢復(fù)健康。我也可以隨時向護士詢問有關(guān)病人情況和藥物的使用，護士經(jīng)常很耐心地向我解釋，讓我受益匪淺。除此之外，我還觀察了醫(yī)生們?nèi)绾闻c患者溝通，理解病情，制定治療方案。通過對患者和醫(yī)生們的觀察，我逐漸明白了醫(yī)療治療的重要性，醫(yī)生們對每個患者負(fù)有的責(zé)任以及病人對我們的信任和依賴程度。
第三段：我對病房護理的認(rèn)識。
得益于這次實習(xí)，我認(rèn)識到病房護理是一個非常復(fù)雜的工作，護士們需要時刻關(guān)注病人。護士們在日常工作中不僅需要記錄病人的病情，還要根據(jù)病人的情況和醫(yī)生的指導(dǎo)完成病人的護理工作。他們還需要體諒和安慰患者的情緒，與他們的家人建立溝通渠道。總之，護理工作是一個極其耗時耗力的工作，需要醫(yī)護之間的密切配合和協(xié)調(diào)合作。
第四段：病人的體驗。
在病房里，我還親身體會到了患者的心情和感受。對于生病的人來說，疾病不僅是對身體的摧殘，還是心靈的折磨。他們需要的不僅是藥物治療，更需要的是心理方面的關(guān)懷。與患者交流的過程中，我明白了患者不僅需要我們的藥物治療，更需要我們的關(guān)心和溫暖，需要我們細(xì)心照顧每一個細(xì)節(jié)。而我的職責(zé)和使命是盡可能地改善他們的生活質(zhì)量，并陪伴他們一起走過疾病的難關(guān)。
第五段：收獲與反思。
通過這次在病房的學(xué)習(xí)，我不僅增長了專業(yè)技能，更提高了自身的綜合素養(yǎng)。在病房中，我看到了醫(yī)者仁心和護士敬業(yè)的精神，這讓我感到深深的敬佩。同時，我也認(rèn)識到在病房中需要承擔(dān)的責(zé)任和使命。通過這次實習(xí)，我深刻地認(rèn)識到作為一名醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生，未來必須在專業(yè)技能和人文關(guān)懷方面取得理想效果。我非常開心有機會到病房學(xué)習(xí)，并親身體會到醫(yī)護人員們的辛勤和堅守。我一定會在以后的工作中，秉承這份醫(yī)療精神，為病人和社會做出更多的貢獻。
病房服務(wù)心得體會篇三
有人說我們志愿者既是奉獻者，也是受益者，以前我可能不理解，可現(xiàn)在我理解了，有多少事情是我們之前沒有做過的，有多少事情是在考驗我們的責(zé)任心與紀(jì)律性的，在這里的每一個人，每一分鐘，都在成長，或許有這么一段志愿服務(wù)全運的經(jīng)歷銘刻在我們每一個人心中，對價值觀念正在形成的我們，成長期的經(jīng)歷將會影響我們一生。
還記得第一天那個傻傻的自己，來到這個陌生的環(huán)境什么都不懂，什么都不會?，F(xiàn)在，雖然每天還是像以前一樣做著相似的事，可一切都從陌生變得熟悉。并且每天的工作都成了一種習(xí)慣，而且不管是不是我服務(wù)的站點，我都習(xí)慣性的去觀察是不是有乘客需要幫助。雖然我們每天的工作很單一，但我知道每一次都不能忽視，所以我事事小心、事事細(xì)心，以積極飽滿的熱情去完成每天工作。
革命是塊磚，哪里需要哪里搬。在地鐵服務(wù)就是這樣，哪里有乘客需要我們，我們就往哪里去。作為一名志愿者，我熱情地接待每一位乘客，看著他們臉上露出滿意的微笑，讓我心里充滿了成就感，一天的疲憊也消失不見了。
每一個崗位上的服務(wù)都是充滿挑戰(zhàn)與勞累的，但是細(xì)細(xì)回想，卻是幸福和快樂的，記憶占據(jù)了腦海的大部分空間，志愿者服務(wù)的感覺就像加了糖的咖啡，初嘗是苦的、澀的，但不久之后，就會感到沁人心脾的醇香”。
每當(dāng)翻開每一張記憶的照片，每一個畫面都是那么美好。有人不厭其煩的給行人指路，有人微笑著回答每一個詢問的問題，仿佛又聽到了那一聲聲“謝謝”與“不客氣”，那將是永生難忘的經(jīng)歷。
病房服務(wù)心得體會篇四
人之常情，都希望自己及家人身體健康。但生活中，疾病時有發(fā)生，當(dāng)自己或家人患病住院時，面對手術(shù)刀、藥物副作用等醫(yī)學(xué)術(shù)語和手段，往往會讓人心中充滿焦慮和茫然。近期，我有機會到醫(yī)院去病房探望親戚朋友，從中得到許多收獲。下面，我將分享我的去病房心得體會。
第二段：病房內(nèi)的氛圍。
病房內(nèi)的時間過得相對緩慢，常常讓人憂慮焦躁。然而，跟隨醫(yī)務(wù)人員講解，我得知了病房內(nèi)充滿了專業(yè)人士的關(guān)懷和照顧?？吹皆S多醫(yī)生和護士全心投入地注意著每一個病床，為病人提供全方位的關(guān)愛，我不禁感到震撼。無論是從病人身體上的照顧，還是從心理上的鼓勵，醫(yī)護人員都在幫助病人積極面對疾病，走出痛苦。
第三段：病人家屬的心態(tài)。
探望病人時，也了解到許多病人的家屬對病情緊張，自己的情緒也難免失控。但是，我注意到一些家屬為了能讓病人放松心情，給了他們更多的溫暖和安慰，也鼓勵他們努力克服疾病。在這個時候，病人需要身邊親友的陪伴和鼓勵。家的愛讓病人內(nèi)心得到寬慰和安定，也讓身體得到了更多的力量。
第四段：病人之間的友愛。
在病房里，我看到了一些病人之間建立的幫助和友愛。他們在一起分享自己的病情，互相安慰、關(guān)心、鼓勵。我認(rèn)為，這是身處同一困境下的人們卸下心防，更容易產(chǎn)生共鳴和情感交流。在病人之間建立友誼、團結(jié)互助的關(guān)系，無疑能給他們帶來醫(yī)學(xué)難以匹敵的幫助和療效。
第五段：總結(jié)。
身體健康是家庭的基石。而疾病卻也是人生的必經(jīng)之路。通過到醫(yī)院去病房探望親友，我看到了更多的生命，也得到了更深刻的啟示。無論是家人的陪伴，還是醫(yī)護人員的關(guān)懷，都是病人擺脫病痛的力量。身體健康，家庭和睦，才是人生最重要的財富。讓我們一起珍惜生命，迎接健康的每一天！
病房服務(wù)心得體會篇五
20xx年5月3日，帶著期盼，帶著國家稅務(wù)總局和云南省地方稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和希望，我們一行50人來到了湖南省稅務(wù)干部?？茖W(xué)校開始了為期20天的“智力援西”項目納稅服務(wù)骨干培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。這次次培訓(xùn)，既是提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，豐富稅收知識，也是領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心和看重，也是對我們基層一線納稅服務(wù)的殷切期盼。
湖南省稅務(wù)干部專科學(xué)校是我國稅務(wù)工作者向往的知識殿堂，是稅收學(xué)術(shù)研究前沿陣地，也是我心中一個美好而遙遠的夢。當(dāng)端坐于安靜的課堂，與來自全省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)一線的50名業(yè)務(wù)骨干相識，聆聽師尊的教誨時，我感動于組織的培養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，又感悟于圓夢的快樂和人生的收獲。
精彩的授課讓我頓悟。本次培訓(xùn)包括了《稅收博弈與納稅遵從》、《納稅服務(wù)理論》、《納稅服務(wù)視角下的稅收執(zhí)法》、《12366熱線的基本知識》、《國外納稅服務(wù)知識介紹》等二十多門課程，幾乎涉獵了國內(nèi)外納稅服務(wù)方方面面的內(nèi)容。老師們生動有趣的講解，案例分析與答疑解惑充分結(jié)合，講臺與課堂積極互動，腦海里深深烙印下鮮活的知識。在學(xué)習(xí)期間，我們每堂課都是滿勤，認(rèn)真聽課、做筆記。下課以后，又到學(xué)院圖書館、電子閱覽室和稅務(wù)書店閱讀和購買了課外書籍及相關(guān)理論報刊，及時更新自己的知識結(jié)構(gòu)。最為讓人感動的是，學(xué)校在安排好我們食宿學(xué)行的同時，在每個宿舍配備了電腦，便于大家進行交流學(xué)習(xí)。
大家把平時工作中遇到的難點、熱點問題帶進課堂，經(jīng)過老師的講解，課堂互動，豁然開朗。通過培訓(xùn)，大家感覺自己站得更高了、看得更遠了。在輕松愉快的氛圍中，我們提高了思想認(rèn)識，豐富了理論知識，拓寬了思維方式，對以后的稅收業(yè)務(wù)工作起到了很好的推動作用。
美麗的校園讓我沉醉。雖已過煙花三月，盛夏初秋的校園卻風(fēng)情無限。風(fēng)景如畫的長沙構(gòu)成稅院一道亮麗的風(fēng)景線，漫步其間，花香四溢，綠樹成蔭，詩情畫意，倍感寧靜。校園的美是如此獨特，如此絢麗。而“求實、精業(yè)、勤廉、篤行”的校訓(xùn)和濃厚的文化氛圍，讓我感到責(zé)任和使命不再空泛，有許多理由催人奮進。作為一名地稅納稅服務(wù)一線的干部，得到組織的信任和培養(yǎng)，一定要把“本事”用在服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)上，用在稅收工作創(chuàng)新實踐上，以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情投入到稅收工作中，努力開創(chuàng)基層稅收業(yè)務(wù)工作新篇章。
衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)和組織給予的寶貴機會，感謝學(xué)校的辛勤付出，感謝班主任老師的熱情關(guān)懷，讓我重溫了做學(xué)生的幸福。本次學(xué)習(xí)，不僅是一次美好的圓夢之旅，一段足以讓人銘記的人生經(jīng)歷，更是一次人生境界升華的起點。本次培訓(xùn)的所得、所感、所思，無疑將會影響我的工作、我的學(xué)習(xí)甚至我的人生。
病房服務(wù)心得體會篇六
近日，我有幸去參觀了當(dāng)?shù)匾患裔t(yī)院的病房，這讓我深切地體會到了健康的珍貴以及醫(yī)護人員的偉大。在這次參觀中，我從多個方面感受到了去病房的重要性，下面我就從四方面分享我的心得與體會。
第二段：關(guān)注病人的心理需求。
在病房中，病人面對著疾病和身體的痛苦，他們最缺少的不僅僅是藥物的治療，更多的需要的是心理撫慰和照顧。醫(yī)護人員在這里扮演著至關(guān)重要的角色，他們除了提供最基本的護理和治療，更要時刻關(guān)注病人的心理需求，給予他們安慰和支持。
第三段：關(guān)注衛(wèi)生和安全。
任何一家醫(yī)院的病房都必須保持高度的衛(wèi)生和安全，這不僅是對醫(yī)護人員的保障，更是對病人生命安全的重要保障。在參觀中，我注意到了病房中的一些環(huán)境問題，比如地面的清潔問題、空氣流通情況等，這些問題需要醫(yī)院及時解決。
第四段：關(guān)注病人的家屬和陪護人員。
在病房中，陪伴病人的不僅僅是醫(yī)護人員，還有病人的家屬和陪護人員。他們同樣需要得到醫(yī)院的關(guān)注和支持，例如提供足夠的休息條件、解答他們的疑問和質(zhì)疑等。醫(yī)院在對病人家屬和陪護人員的關(guān)注中，可以極大地提升他們的滿意度和信任度。
第五段：總結(jié)。
到這里，我相信大家已經(jīng)明白了去病房的重要性以及醫(yī)護人員的偉大。當(dāng)我們走出病房，回到自己的生活中，我們也要時刻關(guān)注和關(guān)愛他人，為我們的社會注入更多的溫暖和力量。
病房服務(wù)心得體會篇七
我是一名大一學(xué)生，我要去社區(qū)做志愿者，在社會需要我的時候，我一定會盡自己的努力去付出，為社會做出貢獻。這不是為了有所回報，只是為了服務(wù)于社會并且在其中鍛煉自己。
我的家人很支持我的想法，爺爺是社區(qū)保安，在得知我做志愿者的想法后，告訴我要積極工作，滿懷愛心向社會做出貢獻。我的志愿服務(wù)是在社區(qū)門口攔截來往車輛，測量來往人員的體溫，登記和控制外來人員進出。
“這些簡單，沒問題!”
在工作了一上午之后，我才明白，看似簡單的事情，在不斷的重復(fù)之后，我竟然有點堅持不了了。冬日的風(fēng)，飄酒的雨，不斷打在臉上，頭發(fā)也濕了，身體也冷了，腳也酸了，那么一刻，我想，要不我放棄吧!然而，看著同樣在這個點上的叔叔阿姨們!手冷了，就哈口氣，搓一搓，腳冷了，就原地跺一跺，還有一位老爺爺，一絲不茍的完成著，一上午甚至連一口水也沒有，近的廁所也要來回十幾分鐘，他說不能脫崗!這深深的觸動了我，作為新一代青年的我們有所付出也是應(yīng)該的，去做志愿者不只是為了自己，更是為了大家的安全。這樣的事情多有意義!
病房服務(wù)心得體會篇八
金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，服務(wù)的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰能更適應(yīng)顧客的需要，誰就可以占據(jù)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)采，展現(xiàn)在公眾眼前的是一種品牌。那末如何實現(xiàn)這個目標(biāo)呢?筆者以為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面進手，狠抓優(yōu)良文明服務(wù)，構(gòu)成大服務(wù)的格式，才能進步優(yōu)良文明服務(wù)的整體水平。
服務(wù)是一種管理。優(yōu)良文明服務(wù)水平的進步必須依靠于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能增進優(yōu)良文明服務(wù)水平進步。優(yōu)良文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優(yōu)良文明服務(wù)戰(zhàn)略進程中應(yīng)嚴(yán)格依托管理制度。包括崗位規(guī)范、同一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須構(gòu)成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。
服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有沒有私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神，和因此而產(chǎn)生的一條船思想和身為銀行員工的自豪感等等，這類有行業(yè)特點的企業(yè)精神，可使銀行員工建立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這類服務(wù)文化的鼓勵作用。
服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)良服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工建立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽第一、優(yōu)良服務(wù)、廉潔遵法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，建立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)良服務(wù)活動是一項長時間的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合調(diào)和，使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動。
服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部份。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日益劇烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效力和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)目和工作效力，因此，進步銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營的范圍質(zhì)量和效力，關(guān)系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。
銀行服務(wù)的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每個企業(yè)需要永久面對的題目。銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)劑本身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有牢牢捉住維護與顧客的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特點服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能取得本身發(fā)展的延續(xù)動力。顧客概念是一個大顧客概念，不但銀行直接服務(wù)的對象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部分，乃至銀行本身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)建立大市場、大客戶的意識和服務(wù)是一個全進程的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對制約與顧客關(guān)系的因素進行調(diào)和管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作保障，即便一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)良服務(wù)就是信譽。
要全面動員，深進發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)良文明服務(wù)。優(yōu)良文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、摹擬測驗、集中培訓(xùn)等情勢，催促員工熟練把握優(yōu)良服務(wù)的內(nèi)容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。
明確目標(biāo)，制定計劃，分步實施，責(zé)任到人。對文明服務(wù)工作進行整體規(guī)劃，制定階段性目標(biāo)，聯(lián)系本身實際，進行細(xì)化和充實。對目標(biāo)進行層層分解，責(zé)任到人，做到職員定崗，用具定位，操縱定型，服務(wù)定時，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。
施一把手工程。要成立以行長為組長的優(yōu)良文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)良服務(wù)責(zé)任書，將各項指標(biāo)量化、細(xì)化，責(zé)任分解到人，并納進行長目標(biāo)管理體系考核。在每一年年初的工作安排中，都把優(yōu)良文明服務(wù)工作作為貫串全年各項工作的主線，常抓不懈。
弄好服務(wù)是事關(guān)銀行社會形象，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行每一個機構(gòu)，每一個部分，每一個員工都要相互支持、配合，增強服務(wù)意識，保全大局，發(fā)揮整體功能，努力進步全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。建立一個中心、四個層次的服務(wù)大格式，即以為客戶服務(wù)為中心，一線為客戶服務(wù)，在各服務(wù)窗口、部分為客戶提供品種多、效力高、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù)，各管理、科技和后勤部分要根據(jù)一線的需要，千方百計弄好服務(wù)，提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情，關(guān)心員工的工作和生活，調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級為下級服務(wù)，上級行要兼顧規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)良文明服務(wù)活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有嘉獎，精益求精工作作風(fēng)，進步辦事效力，對下級的工作積極給予支持和調(diào)和。
優(yōu)良文明服務(wù)要獲得質(zhì)的奔騰，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強化管理，進步員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)良服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業(yè)、老實取信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育，使每位員工曉得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)良服務(wù)上一個新臺階;強化規(guī)范禮節(jié)培訓(xùn)，舉行規(guī)范化服務(wù)禮節(jié)培訓(xùn)班，組織員工對禮節(jié)知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化練習(xí)，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，進步服務(wù)效力。進行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員產(chǎn)業(yè)務(wù)上做到好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)，達不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操縱的技能，熟練、正確地操縱各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，展開情勢多樣的以優(yōu)良文明服務(wù)為內(nèi)容的活動，如創(chuàng)建青年文明號、爭當(dāng)青年崗位能手、展開比學(xué)趕幫超等勞動比賽等;展開金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、遵法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風(fēng)險;典型培訓(xùn)，組織員工對優(yōu)良文明服務(wù)工作的先進單位及個人進行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，以增強感性熟悉，取之所長，補己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻的演講比賽，歌頌員工努力開辟、勤懇敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過對柜臺職員德、能、勤、績的考核，授與相應(yīng)的星級。實行掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤，充分調(diào)動員工的積極性;積極營建優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會散布著好幾家銀行網(wǎng)點，人們自然把眼光對準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網(wǎng)點要根據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)尋求鮮明、同一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。
為適應(yīng)企業(yè)、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個人存單抵押貸款、一***(或一折通)、個人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以貿(mào)易銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部分，加強對市場的調(diào)查、猜測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，進步服務(wù)水平。
柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來，特點服務(wù)包括：延長營業(yè)時間、24小時服務(wù)、設(shè)立一米線;對特殊客戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級為以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對象，對實在行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效力大大進步;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務(wù)，通過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就可以完成支付。通過推出特點服務(wù)等服務(wù)措施，到達建立良好的企業(yè)形象的目的。
優(yōu)良服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制定和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)視檢查機制。優(yōu)良文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能得出***，因此，明查暗訪是保證優(yōu)良服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)職員或聘請社會監(jiān)視員等多種情勢，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，常常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的題目，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每個工作環(huán)節(jié)，建立銀行優(yōu)良、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
建立監(jiān)視檢查體系。一是全行從機關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)視的職責(zé);二是依托社會監(jiān)視和監(jiān)視，向社會公布舉報電話、在營業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺、監(jiān)視電話、舉報箱、意見簿或?qū)T等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部分進行監(jiān)視;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會，發(fā)送征求意見信、監(jiān)視卡、青年文明號服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺接受監(jiān)視。
病房服務(wù)心得體會篇九
病房服務(wù)是醫(yī)院中的重要環(huán)節(jié)，因為它直接關(guān)系到患者在醫(yī)院期間的舒適感和治療效果。作為一名志愿者，我曾經(jīng)參與了幾個月的病房服務(wù)工作。通過這段時間的親身經(jīng)歷，我深刻體會到了病房服務(wù)的重要性，并從中獲得了許多寶貴的心得體會。
第二段：注重溝通與關(guān)懷。
在病房服務(wù)中，與患者的溝通和關(guān)懷是當(dāng)之無愧的重中之重。與患者進行交談可以緩解他們的焦慮和孤獨感，同時也可以更好地了解他們的需求。作為志愿者，我常常選擇在閑暇的時候陪著患者聊天，了解他們的經(jīng)歷和家庭情況，給予他們鼓勵和支持。在與患者的交流中，我認(rèn)識到尊重和關(guān)懷是如此重要，因為對病人的關(guān)心可以讓他們感受到來自他人的溫暖和關(guān)愛。
第三段：細(xì)致入微的服務(wù)。
除了與患者的交流和關(guān)懷外，提供細(xì)致入微的服務(wù)也是病房服務(wù)的重要一環(huán)。根據(jù)我個人的經(jīng)驗，病人在醫(yī)院期間需要不斷地調(diào)整姿勢、取食物、遮擋光線等等，這些細(xì)微的事情雖然微不足道，卻對病人的舒適度產(chǎn)生著巨大的影響。在病房服務(wù)中，我經(jīng)常幫助病人調(diào)整睡姿，為他們準(zhǔn)備飲食并悉心照料，也提供藥物和床上用品等服務(wù)。通過這樣的細(xì)致入微的服務(wù)，我曾經(jīng)看到了病人因為得到關(guān)懷而臉上洋溢著微笑的場景，也讓我更深刻地認(rèn)識到一點，即在病房服務(wù)中，關(guān)懷是至關(guān)重要的。
第四段：積極主動解決問題。
作為病房服務(wù)的志愿者，我認(rèn)識到積極主動解決問題是推動病房服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。在病房服務(wù)中，各種問題經(jīng)常會出現(xiàn)，例如病人需求的滯后、醫(yī)療器械的故障等。我曾經(jīng)遇到過一個病人需要緊急喂食的情況，但醫(yī)護人員卻因為工作繁忙而無法及時趕到。在這種情況下，作為志愿者，我第一時間與醫(yī)護人員聯(lián)系，并自己幫助病人喂食，及時解決了問題。通過這樣的經(jīng)歷，我學(xué)會了主動尋找問題的解決方案，并在實踐中培養(yǎng)了良好的應(yīng)變能力和溝通能力。
第五段：總結(jié)體會與展望。
通過參與病房服務(wù)的工作，我深刻意識到病房服務(wù)在醫(yī)院中的重要性。良好的病房服務(wù)不僅可以提高患者的治療效果，還可以改善患者的心情和生活質(zhì)量。作為志愿者，我意識到在病房服務(wù)中，注重溝通與關(guān)懷、細(xì)致入微的服務(wù)以及積極主動解決問題是十分重要的?；谶@些心得體會，我希望將來可以更好地在病房服務(wù)中做出貢獻，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。同時，我也希望能夠通過持續(xù)學(xué)習(xí)和實踐，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為患者帶來更多的關(guān)懷和溫暖。
病房服務(wù)心得體會篇十
五月八日，黃岡市農(nóng)村信用社2015年第一期優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班正式開班，我有幸成為九十八名受訓(xùn)員工當(dāng)中的一名。通過聆聽張曉紅老師的講課，我對優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識。以前認(rèn)為“只要對客戶微笑，認(rèn)真辦理業(yè)務(wù)”就算是優(yōu)質(zhì)服務(wù)了，現(xiàn)在才明白，這些僅僅算是我做為一位銀行業(yè)從業(yè)人員的基本服務(wù)，還遠遠達不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
張曉紅老師說：“服務(wù)有四種境界，達到并超越客戶的期待只能算是基本服務(wù)，更進一步的還有滿意的服務(wù)，超值的服務(wù)，以及難忘的服務(wù)?！倍鴥?yōu)質(zhì)服務(wù)的水準(zhǔn)線在哪里呢?在滿意的服務(wù)與超值的服務(wù)之間，只有做到了超值的服務(wù)才能算是進入了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的殿堂。銀行業(yè)的服務(wù)從以存折為主的1g時代起步，花了十多年的時間才進入到以銀行卡為代表的2g時代，卻是以飛一般的速度迅速進入到以服務(wù)競爭為核心的3g時代。目前市場上金融業(yè)服務(wù)趨同性日趨顯著，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設(shè)施、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措、表面上的文章已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)從業(yè)人員的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。像招商銀行就憑借他們23度的優(yōu)異服務(wù)和扎實的專業(yè)技能從眾多銀行機構(gòu)中脫穎而出，不僅贏得了客戶青睞，也贏得了更多的效益。可見為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們信用社發(fā)展的內(nèi)在需要。為信用社培養(yǎng)更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)人才，是我們的立社之本。
做好了服務(wù)就是切實做到了敬業(yè)。工作中一定要有良好的服務(wù)心理，不要認(rèn)為為別人服務(wù)是一件低下的事。首先自己要快樂，快樂是可以傳遞的，其次要專心，用心用智用情去服務(wù)，重要的是學(xué)會感恩，對客戶心存感激，對單位心存感激，對生活心存感激。有了良好的服務(wù)心理，我們才會有完美的工作態(tài)度。對待客戶主動熱情、細(xì)致周到、恪守規(guī)范，那都是自然而然的事。當(dāng)客戶在辦理具體的業(yè)務(wù)時，我們不僅能做到文明有禮，更要做到又快又準(zhǔn)，縮短客戶等待的時間，讓他們感受到我們對業(yè)務(wù)的熟悉程度，提升他心中對我們的信任感。當(dāng)客戶希望我們?yōu)樗峁├碡斀ㄗh時，我們能根據(jù)客戶的實際情況、實際需求、經(jīng)濟能力，理由充分、分析透徹地給予建議，用我們良好的專業(yè)素質(zhì)讓客戶感受到關(guān)心和尊重。做到這些，我們就能實實在在的把基本服務(wù)提升到滿意、超值甚至難忘的程度。做到這些，我們就能實實在在的為信用社的發(fā)展貢獻一份力量。
篇一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細(xì)心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù)，進一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù)。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
篇二：
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：
一、努力完善美好的教師形象
1、努力塑造良好的教師儀表形象
美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個行業(yè)，那么我們就得像個教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言；微笑代表親切、喜歡、包容、接納；幼小的孩子需要我們的呵護，應(yīng)多給孩子一些微笑；這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時他會是一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢？原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢？他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。
二、對照先進，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我
身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫??？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事？”
也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識到自己肩負(fù)的重任，時刻以優(yōu)秀本站為您提供大量免費范文！教師的先進事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請教。
當(dāng)然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
后的每一天。
篇三：
云霞開錦繡，萬物啟芳華！時值初夏，正是充滿生機和希望的時節(jié)，為了積極響應(yīng)醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的活動要求，在“5.12”護士節(jié)紀(jì)念日那天，我院召開了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”動員大會，伴隨示范病區(qū)的三位護士長簽署的責(zé)任狀，我院的創(chuàng)建工作正式拉開序幕。
我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”進一步落實有效規(guī)范的護理措施，讓護理服務(wù)更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。根據(jù)本科室的特點，在護士長的帶領(lǐng)下針對如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，護士長組織全體護士利用休息時間進行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎(chǔ)護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實行整體護理分管床位，保證床位分配到人、各項護理責(zé)任到人。責(zé)任護士主要完成基礎(chǔ)護理工作，如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護理；治療護士全面評估患者病情變化，按照護理程序完成患者的臨床護理工作。同時，護士長對基礎(chǔ)護理內(nèi)容進一步細(xì)化，對分級護理的基礎(chǔ)護理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的基礎(chǔ)上，強調(diào)護理小組之間的協(xié)作精神。
（2）在進餐前，各位護士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進餐情況；在臨睡前，了解患者的.心理情況，對睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導(dǎo)護理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對于生活自理能力差的患者要給予重點護理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫-衣、蓋被等通過明確職責(zé)、細(xì)化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會的是基礎(chǔ)護理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進了我科，同時因患有痛風(fēng)，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時特別注意，患者家屬看在眼里，非常感動，連聲向護士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒服也一直沒敢洗頭，護士長親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者非常感動如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動實踐著“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的貼心工程。
護士們通過自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請護工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護士幫忙，只需打個電話就行?！眱蓚€多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的?！边@段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護理滿意度提高了，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！
優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務(wù)，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
篇四：
從優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展以來，很多讓我發(fā)自內(nèi)心的感受和想法。每個人也為其自己對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺得加強溝通是共建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要內(nèi)容之一，因為溝通是架起醫(yī)患關(guān)系的橋梁，作為醫(yī)護人員應(yīng)主動營造醫(yī)患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔(dān)風(fēng)險的醫(yī)療氛圍。
首先，要建立醫(yī)患信任關(guān)系。盡管醫(yī)患關(guān)系不和諧的成因有多種，但醫(yī)患之間缺乏真誠的信任仍是主因。目前，因為種種原因，不能滿足患者對多元化醫(yī)療服務(wù)的需求，使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導(dǎo)是醫(yī)護人員，只要我們切實轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，做到認(rèn)真診療、合理用藥，幫助患者早日康復(fù)，才能在工作中偶有失誤的情況下，也能得到患者的理解。
其次，醫(yī)務(wù)人員須與患者真誠溝通，。因醫(yī)務(wù)人員不愿與患者溝通，或者不會溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患矛盾占絕大多數(shù)。所以，改善醫(yī)患緊張關(guān)系，應(yīng)從規(guī)范我們的行為入手，強化醫(yī)務(wù)人員的溝通意識，掌握溝通技巧，真誠與患者溝通。醫(yī)患溝通并不復(fù)雜，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時，多說一些安慰、解釋、鼓勵的話，就可以收到良好的效果。
第三，醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識要通過細(xì)節(jié)服務(wù)來體現(xiàn)。由于醫(yī)療服務(wù)維系的是患者身體健康和生命安危，醫(yī)務(wù)人員對工作忙累不應(yīng)有任何抱怨。因此，應(yīng)強化醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識和服務(wù)意識并要從點滴做起。
6月11日，我們參加了盧氏聯(lián)社組織的規(guī)范化導(dǎo)入培訓(xùn)班，我受益匪淺?？此破椒捕胀ǖ墓衽_業(yè)務(wù)，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值，現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨淼母惺堋?BR> 首先，我們要在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應(yīng)變，機械地重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往在不知不覺中導(dǎo)致客戶的流失。要細(xì)心的記住來我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶的識別。從細(xì)節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制能力，尋找每一位客戶與其他客戶不同的細(xì)節(jié)，盡量為每一位客戶提供差別化的服務(wù)，往往溫馨的人性化服務(wù)就是體現(xiàn)在服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)之中。處事機智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強的集體榮譽感和歸屬感，要通過自身的服務(wù)感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團隊良好的服務(wù)氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對客戶問題的有效處理將更能增強客戶的滿意度。 其次，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會服務(wù)的內(nèi)涵。服務(wù)既是一門語言藝術(shù)，更是對客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對客戶的感情問題，積極營造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。時時處處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話語就會從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，服務(wù)工作就沒有做不好的。
最后， 服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)。一位管理學(xué)大師曾經(jīng)說過，“現(xiàn)在的競爭，就是細(xì)節(jié)的競爭?！奔?xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。市場競爭日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大，差別往往在細(xì)節(jié)里，成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)。一個真心實意地在細(xì)節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀。的確，細(xì)節(jié)就是我們服務(wù)的細(xì)枝末節(jié)，就是我們服務(wù)過程之中的點點滴滴。而一個完美的令客戶滿意的服務(wù)過程就是由這樣的一個個細(xì)節(jié)構(gòu)成的，任何一個細(xì)節(jié)出了問題都會使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。
通過這次學(xué)習(xí)，使我進一步了解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深刻含義，我會把這次學(xué)到的知識靈活運用到實踐中去，爭做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明”窗口，盡心盡力接待每一位客戶，盡職盡責(zé)辦理好每一筆業(yè)務(wù)。
篇一：微笑服務(wù)心得體會
美學(xué)家認(rèn)為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心情；是一種堅強的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。
有人說，微笑很簡單，只要嘴角上翹就能做到。有人說，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個世界，如果能把一個甜美的微笑掛在臉上，那么這個世界也將會更加美好。一個真誠的微笑，可以打動多少善良的人，贏得多少真誠；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個溫暖的微笑可以點亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡單還是艱難，微笑都應(yīng)該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容。
可是，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會對我們的要求越來越高之時，在年復(fù)一年，日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開始吧，我們要時刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風(fēng)格，微笑服務(wù)更是一種理念。
就從這一刻開始，當(dāng)我們迎接老朋友時，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當(dāng)我們接待新朋友時，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們；當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時，請微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬！
我們知道，人生并非坦途，我們也會有傷心，也會面對挫折，我們并不能時時刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學(xué)會控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來回報生活，回報關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會構(gòu)造美的和平，他人的微笑導(dǎo)致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患。一個不會微笑的人可能擁有名譽、地位、金錢，但一定不會有內(nèi)心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香，超越悲歡。
微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動嘴角，我們的臉上就會帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。
你還等什么，就從現(xiàn)在開始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！
篇二：
隊”。面對司機，自然的微笑會給人一種親切、和藹、熱情的感覺，根據(jù)多年的工作經(jīng)驗，我體會到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營法則。
一、微笑服務(wù)的作用
微笑服務(wù)可以使服務(wù)對象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務(wù)對象以精神上、心理上的滿足。實踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。
二、微笑要發(fā)自內(nèi)心
笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對服務(wù)對象尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地對待每一位顧客。
三、微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一
微笑服務(wù)作為工作規(guī)范，應(yīng)貫穿在工作的全過程，顧客是“上帝”，我們在崗位上，應(yīng)該把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù)，要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實際行動，從現(xiàn)在做起，從點滴做起，用微笑去服務(wù)過往司乘人員，把工作做得更好。
篇三：
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間的微笑。
一、收費人員與司乘之間
有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進。有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識不強，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什么也不會，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費員與收費員之間
意，充分顯示一個團隊的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是收費窗口，可我們的微笑是不收費的，在炎熱的夏天，一個真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng)，在冬天，一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對收費管理所留下美好的印象？，微笑服務(wù)是每一位收費人員共有的名片。
請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此美麗。
篇四：
當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有？”
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。
微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn)，并且蘊藏著商機。據(jù)報載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西?？墒牵幸惶?，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么，12年就是1.56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢？只有真心服務(wù)群眾，把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜美，群眾才會買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。
告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會害人的話，請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢。”經(jīng)過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠是生活里明亮的陽光。
病房服務(wù)心得體會篇十一
第一段：介紹病房服務(wù)的重要性和主題概述（大約200字）。
作為一名護士，我長期在醫(yī)院病房工作，為病人提供病房服務(wù)。病房服務(wù)是醫(yī)院中至關(guān)重要的一環(huán)，關(guān)乎病人的治療效果和醫(yī)療質(zhì)量。在長期實踐中，我積累了一些病房服務(wù)心得體會，今天我將分享給大家。
第二段：提供溫暖和關(guān)懷（大約200字）。
作為病房服務(wù)人員，我們的第一要務(wù)是提供溫暖和關(guān)懷。病人與親人離家在醫(yī)院接受治療，心情難免會有些低落。因此，我們要用親切的目光和溫暖的笑臉給予病人安慰，同時耐心傾聽他們的疑問和困惑。在處理病人的起居和飲食時，我們要盡量滿足他們的需求，并且耐心細(xì)致地為他們提供個性化的護理服務(wù)。只有這樣，才能給予病人更好的心理和情感關(guān)懷。
第三段：保持環(huán)境整潔和舒適（大約200字）。
一個整潔和舒適的病房環(huán)境對病人的康復(fù)有著重要的影響。作為病房服務(wù)人員，我們要時刻保持病房的清潔和整潔。不僅需要做好日常的衛(wèi)生清潔工作，還要保持病床的整齊和床單被褥的干凈。為了給病人提供更好的休息環(huán)境，我們可以適時調(diào)節(jié)照明和溫度，保持房間空氣清新。另外，我們還應(yīng)提供必要的生活用品和設(shè)施，如隨手可得的飲水、書籍、電視等，讓病人有更好的休閑娛樂方式，以減輕他們的壓力和病痛。
第四段：提供專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)（大約200字）。
除了溫暖和舒適的環(huán)境外，病房服務(wù)還包括專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。我們要做到熟悉病人的病情和治療計劃，及時準(zhǔn)確地為病人提供藥物和治療。在給藥時，我們要嚴(yán)格遵循醫(yī)囑，確保藥物的安全和有效性。同時，我們還要監(jiān)測病人的生命體征，如體溫、脈搏、呼吸等，及時發(fā)現(xiàn)和處理病情變化。在進行護理操作時，我們要遵循洗手、戴手套等衛(wèi)生操作規(guī)范，確保專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的護理服務(wù)。
第五段：總結(jié)并展望（大約200字）。
通過長期的實踐和總結(jié)，我深深體會到病房服務(wù)的重要性和意義。在病房服務(wù)中，我們需要提供溫暖和關(guān)懷，保持環(huán)境整潔和舒適，并且提供專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。只有這樣，才能真正為病人帶來便利和舒心。未來，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)水平，為更多的病人提供更好的病房服務(wù)，幫助他們早日康復(fù)，重返健康的生活。同時，我也期待醫(yī)院和社會能夠給予更多關(guān)注和支持，為提供更好的病房服務(wù)創(chuàng)造更好的條件。
（注：1200字為英語字?jǐn)?shù)匹配，中文字?jǐn)?shù)大約為600字。本段為英文438字。）。
病房服務(wù)心得體會篇十二
今年酒店最重要的工作是裝修工作，自接到通知上班后，為了使客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了酒店客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。
為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在開張以來，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)酒店的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加學(xué)習(xí)，應(yīng)用的力度。
服務(wù)員工作要求掌握的信息量大，如各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時間，所到重要場所，重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。這一點在前臺工作的不長時間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺工作盡管時間不長，也努力不少，學(xué)到很多在平時酒店服務(wù)中同樣能用的知識，可謂受益非淺。
酒店主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，我嚴(yán)格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。
為了做好酒店的衛(wèi)生和服務(wù)工作，我跟著樓層員工進行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作，對打掃房間技能和查房技巧進行學(xué)習(xí)和實踐。通過學(xué)習(xí)踐，我學(xué)會了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個程序，第一部分，兩人負(fù)責(zé)清理房房間衛(wèi)生。從床鋪開始做床單被的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，擦拭室內(nèi)家具，最后拖地；一人負(fù)責(zé)專門清理衛(wèi)生間。
先清洗防墊、垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，然后擦拭水?dāng)n頭，面盆，壁等最后拖地；如果程序顛倒就會導(dǎo)致工作重復(fù)，從而延誤時間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達到的效果，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習(xí)慣。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯誤也沒有了。
往前看，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴展，也許會有一些境外團體，個人，入住我公司，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的難題。為了與時俱進，我利用閑暇時間復(fù)習(xí)點英語日常用語，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在賓館的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了個人的業(yè)余生活。
病房服務(wù)心得體會篇十三
第一段：導(dǎo)入背景
當(dāng)下社會快節(jié)奏的生活方式和環(huán)境污染導(dǎo)致許多人群心臟病等心血管疾病的不斷增加。隨著醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，重癥心臟病患者通常會被安排進入心臟監(jiān)護病房，即冠心病監(jiān)護病房（CCU），以接受高度專業(yè)的治療和護理。在這里，我們將分享一些在CCU病房的工作和學(xué)習(xí)中所獲得的體會和心得。
第二段：了解患者與家屬的需求
在CCU病房工作需要對患者和家屬的需求有一定的了解。對于患者來說，他們需要安全感和信任感。因此，我們要學(xué)會保持禮貌、耐心和同情心，給予他們充分關(guān)懷和支持。與此同時，我們也要盡可能多地回答患者家屬的疑慮和問題，讓他們了解患者的病情和治療進展。只有真心關(guān)心患者和家屬，才能建立起和諧的醫(yī)患關(guān)系，為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和護理。
第三段：合理分配時間和資源
在CCU病房，患者的情況可能隨時發(fā)生變化，需要嚴(yán)密監(jiān)測和護理。因此，我們要學(xué)會合理安排時間和資源，確保每個患者都能得到及時準(zhǔn)確的處理。在人手短缺的情況下，我們必須根據(jù)患者的病情和需求進行優(yōu)先級排序，確保高?；颊叩玫阶罴皶r和有效的治療。合理分配時間和資源，既可以提高工作效率，也可以降低工作壓力，為患者提供更好的護理。
第四段：團隊合作和交流
在CCU病房，由于患者病情的復(fù)雜性，需要多個專業(yè)醫(yī)護人員的協(xié)作和合作。通過團隊合作和交流，我們可以共同解決問題，提高工作效率和護理質(zhì)量。團隊成員之間的互相理解、尊重和信任非常重要。我們應(yīng)該主動交流和共享信息，及時溝通患者的病情變化和護理需求，以便更好地配合和支持彼此的工作。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和專業(yè)發(fā)展
CCU病房是一個高度專業(yè)的工作環(huán)境，要求醫(yī)護人員不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。通過參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，我們可以更新自己的專業(yè)知識和技能，以更好地適應(yīng)病情的變化和新的治療方法。此外，定期參加學(xué)術(shù)交流和病例討論，可以增加專業(yè)認(rèn)識和見識，并借鑒他人的經(jīng)驗和做法，提升自己的臨床能力和護理水平。
結(jié)論
在CCU病房工作中，了解患者和家屬的需求、合理分配時間和資源、團隊合作和交流以及持續(xù)學(xué)習(xí)和專業(yè)發(fā)展是非常重要的。我們每個人都應(yīng)該意識到自己的工作價值和責(zé)任，努力提供最高質(zhì)量的護理服務(wù)。通過不斷反思和總結(jié)，我們可以在工作中不斷成長和進步，為患者帶來更好的體驗和療效。
病房服務(wù)心得體會篇十四
醫(yī)院是一個充滿著生命與死亡徘徊的地方。在這個地方，醫(yī)生護士們面對的都是病患及其家屬的壓力與關(guān)切。作為一名從業(yè)多年的護士，我深深地體會到了在病房中的職責(zé)與使命。在這篇文章中，我將分享一些我在病房中的經(jīng)歷，并提供一些我認(rèn)為幫助我處理工作壓力的心得與體會。
第二段：為患者與家屬提供安慰。
我認(rèn)為，在病房中最重要的工作就是向患者與家屬提供安慰。每個病患都需要關(guān)心和照顧，而家屬則需要被告知每個關(guān)鍵的情況。每當(dāng)我應(yīng)對患者或家屬的問題時，我都會明確地解釋他們所面臨的情況，并在需要的情況下安慰和鼓勵他們。讓患者與家屬感到放心并且了解情況，可以幫助他們更好地參與治療，并減少他們的恐懼感。
第三段：交流與溝通。
在病房中，交流和溝通是非常重要的。非常重要的是，在任何時候都要耐心傾聽患者和家屬的需求和疑慮，而不是僅僅關(guān)注于他們所面臨的疾病和治療。除此之外，及時、準(zhǔn)確、適當(dāng)?shù)臏贤ㄒ卜浅Ｖ匾?。無論是涉及到治療計劃、醫(yī)療程序、或治療之后的關(guān)注，都需要及時傳遞給患者和家屬，這可以幫助他們更好地了解和共同參與治療。
第四段：工作壓力的應(yīng)對。
病房是一個充滿工作壓力的環(huán)境。為了保證患者的治療質(zhì)量與水平，護士需要做好大量繁重的工作。因此，他們需要學(xué)會如何應(yīng)對工作壓力以及從中得到支持。我通常會尋求同事與其他更有經(jīng)驗的護士的幫助，同時也會學(xué)會如何把握時間，以確保工作與生活的平衡。
第五段：結(jié)束語。
總之，在病房中工作非常艱難，但也是非常有意義的。與患者和家屬交流，提供安慰和支持，以及學(xué)會如何應(yīng)對工作壓力，這些都是讓我們成為一名優(yōu)秀護士需要具備的素質(zhì)。我相信，如果我們能把這些原則用到自己的日常工作中，無論是對我們自己還是對患者來說，都是非常有益的。
病房服務(wù)心得體會篇十五
以前對于醫(yī)院及醫(yī)療行業(yè)的了解，大多來自于電視劇和健康資訊。然而，最近我在ccu病房實習(xí)的經(jīng)歷，不僅給我?guī)砹巳碌囊暯牵€讓我對醫(yī)療工作產(chǎn)生了更深的認(rèn)識與體會。在這個特殊的工作環(huán)境中，我學(xué)到了很多關(guān)于關(guān)懷、耐心和專業(yè)的道理。以下是我在ccu病房工作期間的心得與體會。
首先，在ccu病房的實習(xí)讓我深刻體會到了醫(yī)護人員的巨大工作壓力。在面對一位重病患者時，醫(yī)生和護士需要即時反應(yīng)并制定治療方案。病情快速變化時，他們需要保持冷靜并做出正確的決策。在這樣的情況下，我看到了醫(yī)護人員驚人的專業(yè)和勇氣。他們不僅要掌握大量的醫(yī)學(xué)知識，還需要具備非常強大的心理素質(zhì)和團隊合作能力。我深知在醫(yī)療行業(yè)中，時間就是生命，專業(yè)就是責(zé)任。
其次，ccu病房也教會了我關(guān)懷病人的重要性。每一位進入ccu病房的患者，都可能面臨著生命的考驗。在這樣的背景下，醫(yī)護人員所展現(xiàn)的關(guān)懷和溫暖尤為重要。我親眼目睹了護士們?nèi)绾渭?xì)心地照料病人，給予他們力所能及的關(guān)懷。一句鼓勵的話語、一次細(xì)致的體檢，都能給患者帶來安慰和力量。在這個環(huán)境里，我學(xué)會了如何關(guān)心他人，不僅在醫(yī)療工作中，也逐漸應(yīng)用到生活的方方面面。
第三，ccu病房教給了我耐心的重要性。在這里，有時候治療過程不會一帆風(fēng)順，患者的病情可能會發(fā)展出意想不到的變化。治療需要時間，康復(fù)需要耐心。醫(yī)生和護士的工作并不是一蹴而就的，他們需要不斷嘗試和調(diào)整治療方案，以尋找最適合患者的方式。在這個過程中，耐心是必不可少的。作為一名實習(xí)生，我也學(xué)會了接受挫折和困難，用更加耐心的心態(tài)面對工作中的種種問題。
第四，ccu病房實習(xí)也讓我了解到團隊合作的重要性。在ccu病房里，醫(yī)生、護士和其他醫(yī)護人員之間有著緊密的合作和配合。每一個人的任務(wù)都是極其重要的，只有團隊的默契和協(xié)作，才能保證患者得到最好的護理和治療。我在這里親身體驗到了團隊合作的力量和重要性。每當(dāng)遇到困難時，同事們總是齊心協(xié)力，互相支持和幫助。這讓我明白，團隊的力量能夠戰(zhàn)勝一切困難，實現(xiàn)最大的醫(yī)療價值。
最后，ccu病房實習(xí)也讓我明白成為醫(yī)務(wù)工作者的責(zé)任和使命。在ccu病房里，我們不僅要對患者的生命負(fù)責(zé)，更要對他們的家人和社會負(fù)責(zé)。每一個患者都是家庭的希望和社會的一份子，我們需要保障他們的健康和幸福。這個使命感激勵著我，讓我更加努力地學(xué)習(xí)和工作，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
在ccu病房的實習(xí)經(jīng)歷讓我對醫(yī)療行業(yè)有了更深入的了解和認(rèn)識。我看到了醫(yī)護人員的專業(yè)、關(guān)懷和耐心，也體會到了團隊合作的重要性。同時，我明白了成為一名醫(yī)務(wù)工作者的責(zé)任和使命。這段經(jīng)歷對我而言是寶貴的，它不僅讓我意識到醫(yī)療工作的艱辛和重要性，更讓我更加勇敢和堅定地選擇了這一行業(yè)。我相信，無論在何時何地，我的ccu病房實習(xí)經(jīng)歷都會成為我人生中寶貴的回憶。
病房服務(wù)心得體會篇十六
第一段：介紹VIP病房的背景和意義（大約200字）
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，健康意識的增加，人們對于醫(yī)療服務(wù)的要求也日益提高。而VIP病房作為高級醫(yī)療服務(wù)的一種表現(xiàn)形式，得到了越來越多人的關(guān)注和選擇。VIP病房是指醫(yī)院中專為VIP病患提供的一種高檔、舒適、私密的治療環(huán)境。在這里，患者可以得到更加個性化的醫(yī)療護理，享受更好的生活環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。在我入住VIP病房期間，我深刻體會到VIP病房的獨特魅力及其對患者康復(fù)的積極影響。
第二段：VIP病房的舒適性和私密性（大約300字）
VIP病房給我留下最深刻的印象就是它的舒適性和私密性。獨立的衛(wèi)生間、帶有浴室和休息區(qū)的臥室、溫馨的家具布置，無不讓人感受到一種賓至如歸的溫暖。VIP病房中的床品和生活用品也更加講究，比如高級床墊，柔軟舒適的枕頭和毛巾等。整個環(huán)境顯得溫馨而寧靜，為我提供了更好的休息和治療環(huán)境。此外，VIP病房的私密性也深得我心。在這里，患者可以得到更多的隱私保護，獲得更好的治療效果和心靈慰藉。這種私密性使我的治療過程更加平順和舒適。
第三段：個性化服務(wù)和專業(yè)護理（大約350字）
在VIP病房，我還享受到了個性化的服務(wù)和專業(yè)的護理。 VIP病房的醫(yī)護人員精挑細(xì)選，具備豐富的醫(yī)療經(jīng)驗和專業(yè)知識，能夠針對我的具體病情提供最合適的治療方案和護理手段。他們不僅能夠及時回答我的提問，還能為我解答關(guān)于康復(fù)和預(yù)防的問題。護理人員也非常關(guān)注我的日常生活需求，如飲食、個人衛(wèi)生等，給予了我滿意的答復(fù)和細(xì)致的照顧。更重要的是，VIP病房還提供一對一的醫(yī)療咨詢，使我感到在整個治療過程中得到了個性化的關(guān)注和呵護。
第四段：優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療設(shè)施和服務(wù)（大約300字）
VIP病房提供的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療設(shè)施和服務(wù)也給我留下了深刻的印象。VIP病房中配備了先進的醫(yī)療設(shè)備，如心電圖監(jiān)測儀、血壓計和血氧儀等，這些設(shè)備能夠及時準(zhǔn)確地監(jiān)測我的身體狀況。與此同時，VIP病房還提供高質(zhì)量的醫(yī)學(xué)檢查和治療服務(wù)，包括專業(yè)的病歷記錄、會診和手術(shù)等。在我住院期間，我得到了細(xì)心的診療和護理，能夠及時了解我的健康狀況，并給予我恰當(dāng)?shù)闹委煛?BR> 第五段：VIP病房的啟示和展望（大約250字）
VIP病房的體驗讓我認(rèn)識到醫(yī)療服務(wù)的重要性以及良好的治療環(huán)境對患者康復(fù)的積極影響。因此，我們應(yīng)該積極推廣VIP病房的建設(shè)，提升醫(yī)院的整體服務(wù)水平。同時，在VIP病房模式的成功經(jīng)驗基礎(chǔ)上，不斷探索和創(chuàng)新，為患者提供更優(yōu)質(zhì)、個性化的醫(yī)療服務(wù)。希望未來VIP病房的發(fā)展能夠得到更多關(guān)注和支持，為更多需要的患者提供良好的治療環(huán)境和醫(yī)療服務(wù)。
總結(jié)（大約50字）
通過入住VIP病房，我深刻體會到了其舒適性、私密性、個性化服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療設(shè)施及服務(wù)。希望我們能夠進一步推廣該模式，為更多患者提供高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
病房服務(wù)心得體會篇十七
我一直想做一名志愿者，其實我參加志愿者就是希望能給社會帶來多一點的愛。很多時候，我們生活在現(xiàn)代社會總會覺得缺少了愛，缺少了被關(guān)懷。尤其是隨著人漸漸地長大，接觸到更多的人與事的時候，我們的思想就越來越復(fù)雜。同時我們會對這個社會越發(fā)不滿，覺得現(xiàn)代社會就是一個很虛偽的社會。但是其實我們每個人的心中都會有一份愛，是一種對弱勢群體的一種無名的愛。我相信憑著這心中的一份愛的種子，從我做起，從我們年輕人做起，我們可以讓自己，讓別人看到這個社會始終還是溫暖的。所以從這方面看，我覺得我們更應(yīng)該讓更多的`年輕人加入我們其中。參加協(xié)會，我希望得到的只是一份體驗。
作為一個志愿者，在助人的同時，也是自助。在使其他生命活出色彩的同時，志愿者也可以從中得到思想上的升華，學(xué)會與人溝通，學(xué)會關(guān)愛他人，也更深刻地領(lǐng)會到生命的意義。而且，支援者的活動，也為我提供了一個接觸社會的機會，提供了一個鍛煉自己的機會。
5月17日上午，17級臨五3班同學(xué)前往千xx醫(yī)院，參與志愿服務(wù)，協(xié)助醫(yī)護人員為患者及家屬帶給幫忙指導(dǎo)。
早上7時50分，志愿服務(wù)成員們在千xx醫(yī)院急診處集合完畢。志愿隊隊長熊思思在一樓大廳內(nèi)為各位隊員分配任務(wù)，并親自帶領(lǐng)隊員們前往任務(wù)地點熟悉操作，理解醫(yī)護人員的指導(dǎo)。
8時左右，大家都在各自的崗位上開始了服務(wù)活動。有些隊員在b超部負(fù)責(zé)接納病人，為醫(yī)生遞交檢查單，有些隊員負(fù)責(zé)在自助掛號機處為前來就醫(yī)掛號的患者帶給指導(dǎo)和解決問題，有些人則在分診臺處，為前來問診的患者及患者家屬帶給相關(guān)問題的解答和指導(dǎo)按排號進行就診。
工作忙碌而辛苦，患者及患者家屬來到醫(yī)院，對醫(yī)院的狀況并不熟悉，操作流程也十分陌生，再加之對身體健康問題的看重，每一步都做得十分留意謹(jǐn)慎，于是，一個問題往往會被無數(shù)人重復(fù)提出，一個并不屬于自己領(lǐng)域的問題也會被患者問及，因為自己身上穿著醫(yī)生的隔離衣。每到這時，隊員們都會意識到自己身上的職責(zé)重大，在醫(yī)院工作，并不是僅僅做好自己的本責(zé)就夠了；當(dāng)我們身上穿著這件隔離衣的時候，在患者及家屬心中，我們就是能夠幫忙他們的人。所以，任何狀況下，隊員們都會細(xì)心負(fù)責(zé)地盡全力去為患者們服務(wù)，不懂的地方及時詢問醫(yī)護人員。同時，醫(yī)護人員也認(rèn)真負(fù)責(zé)地對隊員們進行關(guān)于醫(yī)務(wù)工作的講解，隊員們對于醫(yī)院內(nèi)的工作有了更加深刻的認(rèn)識。
11時30分左右，醫(yī)護人員們進行了短暫的午休，隊員們也在一樓內(nèi)重新集合歸隊了。每一位隊員都在繁忙的志愿活動中學(xué)到了新的知識，也見識到了醫(yī)院工作的不易和艱辛。帶著疲憊和滿滿的收獲，臨五3班的志愿服務(wù)成員們踏上了歸途，心里充滿了對志愿服務(wù)的滿足感和對醫(yī)護人員的崇高的敬意。
病房服務(wù)心得體會篇十八
九月如期而至，我的實習(xí)也拉開了序幕。初到社區(qū)中心，不懂中心的情況與工作，中心的黃姑娘熱情接待了我，給我介紹社區(qū)的情況、融愛服務(wù)開展情況、機構(gòu)工作的流程等，使我盡快融入社區(qū)，進入工作狀態(tài)。在查看資料及咨詢的過程中，我逐漸掌握了融愛的服務(wù)對象、服務(wù)宗旨、服務(wù)理念及服務(wù)流程，讓我更加了解社會工作這一專業(yè)在實務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用。
在九月份中下旬，融愛面臨著一年一次的末期考核，意味著一年的活動資料、制度建設(shè)資料、督導(dǎo)資料、考勤資料等都要進行嚴(yán)格的.歸檔整理。此時我的工作主要是協(xié)助整理各項資料。個案、小組、社區(qū)三大活動資料是分開整理，要根據(jù)具體活動時間、不同項目進行排序歸檔。在資料查漏補缺的過程中，我學(xué)會了一份完整的活動存檔要包括活動計劃書、經(jīng)費使用情況表、活動報名表及簽到表、活動滿意度評估表、總結(jié)報告、新聞稿、照片等。
在實習(xí)過程中，印象最深的是舉辦“輕松推拿、快樂育兒”的小兒推拿活動。在整個活動中，我一邊協(xié)助，一邊學(xué)習(xí)經(jīng)驗。參與人員不足的情況下，要運用宣傳欄、傳單、社交qq群，微信群等多渠道積極宣傳活動，吸引社區(qū)居民積極參與。在小兒推拿活動過程中，會有孩子在現(xiàn)場亂跑，出現(xiàn)摔倒現(xiàn)象，這是我們需要注意的地方。社工要事先預(yù)估可能發(fā)生的問題，并安排好志愿者維持現(xiàn)場秩序以免發(fā)生危險。現(xiàn)場中社工要進行拍照，記錄活動的點點滴滴?；顒咏咏猜暤臅r候，社工發(fā)放滿意度評估表給參與人員，讓參與人員對活動及社工工作的不足提出寶貴的意見。
實習(xí)過程中自己漸漸學(xué)會了很多社工實務(wù)知識，活動的前期準(zhǔn)備、流程操作、服務(wù)技巧、遵守的價值觀等。社工不僅發(fā)揮了助人自助的理念，還不斷挖掘服務(wù)對象的潛能，最大程度提升服務(wù)對象信心，塑造其個人價值，促進社工與服務(wù)對象一起共同進步。