寫心得體會(huì)是培養(yǎng)自己反思能力和批判思維的一種方法。寫心得體會(huì)時(shí)，我們可以結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和感受，使文章更具個(gè)人色彩和獨(dú)特性。接下來(lái)讓我們一起來(lái)看看一些成功人士的心得體會(huì)，或許能給我們啟發(fā)。
商務(wù)溝通禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇一
職場(chǎng)有很多許許多多的形形色色的人。每個(gè)人都想揮灑才華，博得上位。但是，人多了就必要要通過溝通合作的方式才能讓自己的工作得以完成，或是把人際處理好。下面是本站小編為大家整理幾篇商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通
心得體會(huì)
，希望對(duì)你有幫助。
剛接到職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)通知的時(shí)候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓(xùn)么?但是通過學(xué)習(xí)，讓我對(duì)職場(chǎng)禮儀有了正確地了解和認(rèn)識(shí)，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時(shí)也找到了自身的不足，為以后的職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)運(yùn)用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場(chǎng)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時(shí)不是自己喜歡什么就穿什么，個(gè)人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。
學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀我認(rèn)為首先應(yīng)當(dāng)讓每一個(gè)人了解學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀的必要性，在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，很多人對(duì)職場(chǎng)禮儀不重視，認(rèn)為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門道，外行看熱鬧，你受過哪樣的教育，上過哪些場(chǎng)合是一眼能夠看出來(lái)的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。
因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得，通過這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)，我才明白在原來(lái)的平時(shí)工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語(yǔ)，鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了三遍時(shí)接聽，是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語(yǔ)調(diào)熱情，大方自然，聲量適中表達(dá)清楚，簡(jiǎn)明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。所以，我們應(yīng)該加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用。
提升個(gè)人的素養(yǎng)，不僅是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，它還有助于維護(hù)企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)的形象，個(gè)人的所作所為決定了他人對(duì)本企業(yè)看法。所以說，它是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
本次禮儀學(xué)習(xí)開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正的做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美”。
通過此次關(guān)于員工職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，讓我更深層次的認(rèn)識(shí)到提高職業(yè)素養(yǎng)的重要性。每個(gè)人的職業(yè)生涯的發(fā)展，大的方向有兩個(gè)：一是不斷提高專業(yè)水準(zhǔn)，二是培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)。前者比較容易被大家關(guān)注，后者可能沒有被很好的重視，但是它對(duì)人的要求很高，它無(wú)時(shí)無(wú)刻不在，最能顯示出一個(gè)人的道德層次和精神境界。
一般人都把自己的職業(yè)只看作是一種謀生的手段，僅僅當(dāng)作是一項(xiàng)工作而已，很少有人把它做為一種神圣的職業(yè)去看待。這就是普通人和職業(yè)者的最大區(qū)別。做為一個(gè)職業(yè)者，就要做到愛崗、敬業(yè)。從基本目標(biāo)來(lái)說，是為掙一份工資而謀生。從高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說，是一種自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。所以一個(gè)職業(yè)者，要清楚自己不同于一般的社會(huì)閑散人員和普通的家庭婦女。職業(yè)者要從各方面嚴(yán)格要求自己，要通過自己的職業(yè)工作塑造自我，要清楚“你非你、我非我”的道理，即每一個(gè)人做為社會(huì)的一分子，不是孤立的一個(gè)人，每個(gè)人都在自己的工作崗位上，承擔(dān)著一份公司賦予你的職責(zé)。
我們每一個(gè)人都渴望成功，而成功的過程不是甘來(lái)苦盡卻是苦盡甘來(lái)，正因如此，卻非人人所能及。天下是沒有免費(fèi)的午餐，每個(gè)人都在改變，“適者生存”這個(gè)道理我想大家都懂，所以我們必須改變自己。通過此次培訓(xùn)課，我明白一個(gè)人的思想決定了一個(gè)人的所為，所以我們必須突破自己的思想從態(tài)度上去改變自已。一個(gè)人的態(tài)度決定了一個(gè)人的人生出發(fā)點(diǎn)是否正確，這也就好比為一座高樓筑基，所以思想態(tài)度的改變?cè)谔岣咦陨砺殬I(yè)素養(yǎng)上邊顯得尤為重要——態(tài)度決定一切。
首先，我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)，一個(gè)員工在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能總是出錯(cuò), 有必要時(shí)時(shí)檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己做的工作萬(wàn)無(wú)一失.工作的時(shí)候應(yīng)該一直保持極大的工作熱情，不僅要順利完成工作任務(wù)，工作之余還應(yīng)經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率。
其次，雖然在工作中我們也許會(huì)犯一些錯(cuò)誤，受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，但是這些錯(cuò)誤和批評(píng)能讓我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈有⌒闹?jǐn)慎，獲得一份經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率。在公司工作的這幾年時(shí)間里，領(lǐng)導(dǎo)和一些老員工的嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次培訓(xùn)雖然時(shí)間不是很長(zhǎng)，但是卻讓我更深一步的了解了公司的企業(yè)文化、公司的管理模式和高層次的職業(yè)素養(yǎng)，這對(duì)我來(lái)說是很寶貴的。
在態(tài)度之外更重要的一點(diǎn)是找準(zhǔn)自己的目標(biāo)和方向，有了一顆進(jìn)取之心卻沒有正確的人生導(dǎo)向，那無(wú)疑是人生的悲劇。有人忙碌了一輩子，辛辛苦苦，直到兩鬢斑白，仍然一無(wú)所成。這就要求我們?cè)趬?mèng)想之路上立下志向，確定目標(biāo)，不能老是停留在迷茫當(dāng)中。這就好比你去打出租車，上了車司機(jī)問你去哪里你卻告訴他不知道去哪一樣的道理。一旦決定了目標(biāo)，你就要學(xué)會(huì)承擔(dān)?！堵殬I(yè)素養(yǎng)》的培訓(xùn)告訴我們：要夢(mèng)想，就得承擔(dān);既選擇，就得承擔(dān);一旦決定，就得承擔(dān)，包括學(xué)會(huì)承擔(dān)委屈，公司的任何人都不是你的父母親人，沒有人愿意為你的過錯(cuò)或者非過錯(cuò)買單，任何時(shí)候，學(xué)會(huì)承受委屈是區(qū)別一個(gè)人是否足夠成熟的標(biāo)志。
通過此次培訓(xùn)使我懂得，在公司工作要懷著感恩的心，努力回饋，忠實(shí)于自己的選擇，勇于承擔(dān)自己的責(zé)任，學(xué)會(huì)尊重與理解，沒有什么事情是辦不到的。未來(lái)的結(jié)果，取決于今天的行為;今天的行為，取決于我們的思想;我們的思想，取決于我們的信念;我們的信念，來(lái)自于我們的眼光;我們的眼光，來(lái)自于我們的態(tài)度!
一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)，離不開員工的努力;一個(gè)員工要有個(gè)人發(fā)展，也離不開企業(yè)這塊平臺(tái)，良好的品質(zhì)和人格是做人的根本，也是做事的基礎(chǔ)。所以，職業(yè)素養(yǎng)是每個(gè)員工所必須具備的素養(yǎng)，員工好的職業(yè)素養(yǎng)，將是我公司整體風(fēng)貌的展現(xiàn)。所以，我們只有做到以下七個(gè)方面的職業(yè)素養(yǎng)，方能成為一個(gè)合格的“天力人”。
一、具有高度執(zhí)行力;
所謂執(zhí)行力，簡(jiǎn)單地說，就是保質(zhì)保量的完成自己的工作和任務(wù)的能力。企業(yè)管理專家指出，一家企業(yè)的成功，30%靠的是戰(zhàn)略，30%靠的是運(yùn)氣，另40%靠的是執(zhí)行力?？梢姡瑘?zhí)行力是何等重要，僅有戰(zhàn)略和運(yùn)氣是不行的，必須具備強(qiáng)有力的執(zhí)行力。做到：信守承諾，沒有接口;絕對(duì)服從，永不言敗。
二、做人做事要誠(chéng)實(shí)守信;
誠(chéng)實(shí)守信，是做人的基本準(zhǔn)則。誠(chéng)實(shí)，就是忠誠(chéng)老實(shí)，為人處事以誠(chéng)相待;守信，則是信守諾言，講求信用。誠(chéng)實(shí)與守信是相互聯(lián)系又相互統(tǒng)一的優(yōu)良品德，是思想和行為高度一致的具體表現(xiàn)。
三、面對(duì)任務(wù)要明確成果與期限;
我們?cè)诿鎸?duì)上級(jí)布置的任務(wù)時(shí)，適時(shí)的布置時(shí)間計(jì)劃，明確任務(wù)的成果和期限，我們最終要做成果，而不是結(jié)果。同時(shí)，還要通過各種方式學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向同事同行學(xué)習(xí)、向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)、向行業(yè)專家學(xué)習(xí);應(yīng)該養(yǎng)成計(jì)劃與總結(jié)的習(xí)慣，做完一件事，要善于發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中的問題，并進(jìn)行很好的總結(jié)歸納，將其提升到理論與流程的高度，避免犯二次錯(cuò)誤。
四、具備高度的責(zé)任心;
什么是責(zé)任?責(zé)任就是做好份內(nèi)應(yīng)做的事;責(zé)任就是沒有做好份內(nèi)應(yīng)做的事，因而應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的過失;責(zé)任是一個(gè)人對(duì)自己的所作所為負(fù)責(zé)，是對(duì)他人、對(duì)集體、社會(huì)、國(guó)家及至整個(gè)人類承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。當(dāng)我們堅(jiān)守責(zé)任時(shí)，我們就是在堅(jiān)守最根本的人生義務(wù)。放棄了自己對(duì)社會(huì)的責(zé)任，就意味著放棄了自身在這個(gè)社會(huì)中更好生存的機(jī)會(huì)。我們不能推卸責(zé)任，推卸責(zé)任就意味著我們失去了實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。當(dāng)一個(gè)人能夠意識(shí)到自的責(zé)任時(shí)，他又在完善自己的路上邁出了一大步。一個(gè)有責(zé)任感的人會(huì)給別人一種信任感，會(huì)吸引更多的人與自己合作?！柏?zé)任保證一切”，責(zé)任保證了信譽(yù)，保證了服務(wù)、保證了敬業(yè)、保證了創(chuàng)造正是這一切，保證了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
五、始終要明白態(tài)度決定一切;
態(tài)度決定一切，什么樣的態(tài)度是受歡迎的?積極的，建設(shè)性的，欣賞他人的,包容的,自信的,樂于助人的等等，這些構(gòu)成了一個(gè)有感染力的環(huán)境，每個(gè)人都愿意工作在這樣的環(huán)境中，這樣的環(huán)境使人的壓力減輕，也使事情朝著好的方向發(fā)展。積極的態(tài)度就是樂觀豁達(dá)，要有樂觀平和的職業(yè)心理，做好自己該做的事情，工作要主動(dòng)、必須做到位，盡自己最大努力做自己份外的事情也是一種收獲。天長(zhǎng)日久提高的是自己，快樂的也是自己，用好的心態(tài)面對(duì)一切!
六、忠誠(chéng)度;
忠誠(chéng)是員工的立身之本，是一個(gè)人必須擁有的良好品質(zhì)，是生存和發(fā)展的重要能力。忠誠(chéng)是一種氣節(jié)，是一種能力。有忠誠(chéng)之心，才會(huì)有獨(dú)特的人格魅力，才會(huì)擁有更好的職業(yè)聲譽(yù)和品牌形象。忠誠(chéng)不是一種純粹的付出，忠誠(chéng)也會(huì)有回報(bào)，企業(yè)并不僅僅是老板的，同時(shí)也屬于員工的。忠誠(chéng)是企業(yè)的需要，是老板的需要，但更是員工自己的需要。作為一名員工，你必須忠誠(chéng)才能立足于職場(chǎng)，你自己才是忠誠(chéng)的最大受益者。
七、注重細(xì)節(jié);
細(xì)節(jié)決定成敗，小事不能小看，細(xì)節(jié)方顯魅力。方可知，千里之堤毀于蟻穴，所以我們要以認(rèn)真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，以責(zé)任心對(duì)待每個(gè)細(xì)節(jié)。只有把小事做好了，才能在平凡的崗位上創(chuàng)造出最大價(jià)值。我們?cè)诠ぷ髦行枰淖冃母庠?、淺嘗輒止的毛病，注重細(xì)節(jié)，從小事做起。在今天這個(gè)社會(huì)，幾乎所有的員工都胸懷大志，滿腔抱負(fù)，但是成功往往都是從點(diǎn)滴小事開始的，甚至是從細(xì)小至微的地方開始。如果不遵守從小事做起的原則，必將一事無(wú)成。
商務(wù)溝通禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇二
在工作場(chǎng)合中，正確的商務(wù)禮儀能夠給人留下良好的印象，提升個(gè)人的職業(yè)形象和商務(wù)交往能力。為了提高我們的商務(wù)禮儀水平，我校組織了一門商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課。在這門課上，我們不僅學(xué)到了許多實(shí)用的商務(wù)禮儀技巧，也鍛煉了自己的溝通能力和自信心。在這篇文章中，我將分享我在商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課中的心得體會(huì)。
首先，我學(xué)到了儀態(tài)端莊的重要性。在商務(wù)場(chǎng)合，一個(gè)人的儀態(tài)給人的第一印象非常重要。在實(shí)訓(xùn)課上，老師教會(huì)了我們?nèi)绾伪３终_的站姿、坐姿和行走姿勢(shì)。此外，我們還學(xué)習(xí)了穿著得體的原則，例如選擇適合場(chǎng)合的服裝、注意顏色的搭配等。通過實(shí)際的練習(xí)和反饋，我逐漸意識(shí)到正確的儀態(tài)對(duì)于建立良好的個(gè)人形象至關(guān)重要。
其次，我學(xué)到了引導(dǎo)對(duì)話和表達(dá)自己觀點(diǎn)的技巧。在商務(wù)場(chǎng)合，人們常常需要與客戶、同事進(jìn)行有效的溝通和交流。在實(shí)訓(xùn)課中，老師教會(huì)了我們?nèi)绾问褂煤线m的語(yǔ)言和語(yǔ)氣與他人對(duì)話，并提供了一些常用的溝通技巧，如傾聽、提問和回應(yīng)。在實(shí)際練習(xí)中，我們不斷改進(jìn)自己的溝通技巧，逐漸學(xué)會(huì)了如何以禮貌和自信的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)，有效地與他人達(dá)成共識(shí)。
第三，我學(xué)到了商務(wù)宴會(huì)禮儀的重要性。在商務(wù)社交中，參加商務(wù)宴會(huì)是一種常見的商務(wù)活動(dòng)。在實(shí)訓(xùn)課中，我們學(xué)習(xí)了宴會(huì)禮儀的基本知識(shí)和技巧，如入座禮、舉杯禮、用餐禮儀等。我們還了解了不同國(guó)家和地區(qū)的宴會(huì)禮儀差異，并學(xué)習(xí)了如何尊重和適應(yīng)不同文化背景的宴會(huì)禮儀。通過實(shí)際操作和模擬練習(xí)，我掌握了商務(wù)宴會(huì)禮儀的基本規(guī)則，并在實(shí)際應(yīng)用中提高了自己的應(yīng)對(duì)能力。
第四，我學(xué)到了考慮他人感受的重要性。在商務(wù)交往中，考慮他人的感受是維護(hù)良好關(guān)系的關(guān)鍵。在實(shí)訓(xùn)課中，老師強(qiáng)調(diào)了尊重他人和關(guān)心他人的重要性，并為我們提供了一些實(shí)用的禮儀技巧，如握手禮、交換名片時(shí)的禮儀等。通過反復(fù)練習(xí)和角色扮演，我們逐漸明白了為他人著想的重要性，并學(xué)會(huì)了如何在商務(wù)交往中展示尊重和關(guān)心他人。
最后，我學(xué)到了自信心的重要性。在商務(wù)場(chǎng)合，自信是成功的基礎(chǔ)。在實(shí)訓(xùn)課中，老師鼓勵(lì)我們敢于展示自己、自信地與他人交流，并提供了一些提升自信心的技巧，如積極思考、保持良好的姿勢(shì)等。通過實(shí)際操作和反饋，我逐漸建立起自己的信心，并在商務(wù)交往中展現(xiàn)出了自己的實(shí)力。
總結(jié)起來(lái)，商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課給了我很大的收獲。我不僅學(xué)到了實(shí)用的商務(wù)禮儀技巧，也提高了自己的溝通能力和自信心。通過這門課程的學(xué)習(xí)，我相信我在未來(lái)的工作中能夠更好地處理商務(wù)交往，樹立良好的個(gè)人形象，并取得更大的成功。
商務(wù)溝通禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇三
職場(chǎng)溝通禮儀是每個(gè)職場(chǎng)人士都應(yīng)該具備的重要素質(zhì)，它關(guān)系到一個(gè)人在職場(chǎng)中的形象和立場(chǎng)。為了提高自己的溝通能力和職場(chǎng)禮儀，在實(shí)訓(xùn)課程的指導(dǎo)下，我參加了職場(chǎng)溝通禮儀的實(shí)訓(xùn)，并獲得了一些寶貴的體會(huì)和心得。
首先，通過實(shí)訓(xùn)，我了解到了職場(chǎng)溝通禮儀的重要性。在職場(chǎng)中，一個(gè)人的所有言行舉止都會(huì)給他人留下印象，因此，我們要時(shí)刻注意自己的言行舉止是否符合職場(chǎng)溝通禮儀的要求。例如，無(wú)論是對(duì)上級(jí)、同事還是下屬，我們都要保持禮貌和尊重，用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和方式來(lái)表達(dá)自己的意見和看法。在與人溝通時(shí)，我常常以“以人為本”的態(tài)度，關(guān)注對(duì)方的需求，并盡力解決問題。這樣不僅能增進(jìn)人際關(guān)系，還能提高工作效率。
其次，實(shí)訓(xùn)中鍛煉了我的溝通能力。在職場(chǎng)溝通實(shí)訓(xùn)中，我們進(jìn)行了許多模擬溝通的練習(xí)，如面試模擬、團(tuán)隊(duì)協(xié)作模擬等。通過這些練習(xí)，我學(xué)會(huì)了如何在有限的時(shí)間內(nèi)，用簡(jiǎn)練明了的語(yǔ)言向?qū)Ψ角逦乇磉_(dá)自己的意思。我也學(xué)會(huì)了傾聽的藝術(shù)，學(xué)會(huì)了在聽取他人意見時(shí)保持冷靜并給予合理的回應(yīng)。通過不斷的實(shí)踐鍛煉，我的溝通能力得到了很大的提升，我也更加自信地與他人進(jìn)行溝通交流。
再次，實(shí)訓(xùn)改變了我的形象和態(tài)度。在實(shí)訓(xùn)中，我了解到職場(chǎng)溝通禮儀與形象的緊密聯(lián)系。一個(gè)人的儀表、著裝、談吐、談話內(nèi)容等，都會(huì)影響他人對(duì)他的印象。因此，我更加注重了自己的外在形象和內(nèi)在修養(yǎng)。我學(xué)會(huì)了穿著得體、言行大方、舉止優(yōu)雅，增添了自己的職場(chǎng)氣質(zhì)。此外，我在實(shí)訓(xùn)過程中也深感態(tài)度的重要性。一個(gè)良好的態(tài)度能夠使溝通更加順暢和融洽，而消極的態(tài)度則會(huì)給他人帶來(lái)負(fù)面影響。因此，我時(shí)刻保持樂觀積極的心態(tài)，帶著誠(chéng)摯的態(tài)度去面對(duì)他人和工作。
最后，實(shí)訓(xùn)讓我明白了溝通中的技巧和方法。在職場(chǎng)溝通中，有些技巧和方法可以幫助我們更好地與他人溝通。比如，我學(xué)會(huì)了適當(dāng)運(yùn)用肢體語(yǔ)言和眼神交流，用微笑和握手來(lái)增進(jìn)彼此之間的親近感。我還學(xué)會(huì)了正確的語(yǔ)速和音量，盡量使用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言，使得對(duì)方更容易理解和接受。此外，我也學(xué)會(huì)了如何進(jìn)行有效的反饋和說“不”。這些技巧和方法的靈活運(yùn)用，使得我的溝通更加有效和高效。
通過職場(chǎng)溝通禮儀實(shí)訓(xùn)，我不僅獲得了溝通能力的提升，也對(duì)職場(chǎng)溝通的規(guī)范有了更深的認(rèn)識(shí)。我明白了職場(chǎng)溝通禮儀的重要性，鍛煉了我的溝通能力，改善了我的形象和態(tài)度，并學(xué)習(xí)了許多溝通技巧和方法。這些寶貴的體會(huì)和心得將伴隨我在職場(chǎng)中不斷地發(fā)展和成長(zhǎng)，讓我能夠更好地與他人協(xié)作，提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。
商務(wù)溝通禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇四
商務(wù)溝通是現(xiàn)代社會(huì)中不可或缺的一部分，良好的商務(wù)溝通能力可以幫助一個(gè)人在職場(chǎng)中取得成功。為了提升自己的商務(wù)溝通能力，我參加了一次商務(wù)溝通禮儀實(shí)訓(xùn)。在這次實(shí)訓(xùn)中，我學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)溝通的重要技巧和禮儀，下面我將分享我的實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)。
在實(shí)訓(xùn)的第一天，我們首先討論了商務(wù)溝通禮儀的重要性。商務(wù)溝通禮儀是指在商務(wù)環(huán)境中合適的行為和禮儀規(guī)范。它能夠幫助我們樹立自己的形象、傳達(dá)信任并建立良好的人際關(guān)系。比如，正確的打招呼、禮貌待人、避免中斷他人講話等都是商務(wù)溝通禮儀的重要方面。在實(shí)訓(xùn)中，我們通過模擬場(chǎng)景練習(xí)這些禮儀規(guī)范，使自己更加熟悉，并能在實(shí)際工作中靈活運(yùn)用。
第三段：學(xué)習(xí)有效的溝通技巧。
在實(shí)訓(xùn)的第二天，我們學(xué)習(xí)了一些關(guān)于商務(wù)溝通的技巧。其中最重要的是傾聽和發(fā)問的技巧。傾聽是良好溝通的基礎(chǔ)，通過有效的傾聽，我們能夠更好地理解對(duì)方的意思，并有效地解決問題。而善于提問則能幫助我們更深入地了解對(duì)方的需求和意圖。通過實(shí)踐和角色扮演，我們逐漸掌握了這些技巧，并在實(shí)際場(chǎng)景中應(yīng)用。
第四段：意識(shí)到自己的不足并尋找解決方案。
在實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)自己在某些情況下還存在一些不足之處。比如，在與上級(jí)交流時(shí)，我們可能會(huì)感到緊張并無(wú)法準(zhǔn)確傳達(dá)自己的觀點(diǎn)；又比如，在與客戶溝通時(shí)，我們可能會(huì)因?yàn)檎Z(yǔ)言表達(dá)不當(dāng)而導(dǎo)致誤解。然而，實(shí)訓(xùn)中的導(dǎo)師們及時(shí)發(fā)現(xiàn)了我們的問題，并給予了針對(duì)性的建議和指導(dǎo)。在他們的幫助下，我們逐漸找到了解決問題的方法，并不斷改善自己的溝通能力。
第五段：總結(jié)并展望。
通過這次商務(wù)溝通禮儀實(shí)訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了商務(wù)溝通的重要性以及有效溝通的關(guān)鍵技巧。我意識(shí)到，在現(xiàn)代職場(chǎng)中，不僅要具備專業(yè)知識(shí)和技能，還要具備良好的溝通能力和商務(wù)禮儀。這次實(shí)訓(xùn)不僅幫助我提升了自己的溝通能力，還讓我認(rèn)識(shí)到了自己的不足并尋找解決方案。我相信，在今后的職業(yè)發(fā)展中，這些學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)將讓我更加自信和成功。
總之，商務(wù)溝通禮儀實(shí)訓(xùn)讓我有機(jī)會(huì)親自體驗(yàn)和學(xué)習(xí)商務(wù)溝通的重要性和技巧。通過參與實(shí)踐和反思，我逐步改善了自己的溝通能力，并獲得了更多關(guān)于溝通的洞察。我相信這次實(shí)訓(xùn)將對(duì)我今后的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極的影響，使我在工作中更加出色和成功。
商務(wù)溝通禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇五
禮貌是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀有助于提高我們的個(gè)人魅力。生活中粗心的小行為往往反映一個(gè)人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀不僅能糾正我們?nèi)粘Ｉ钪械膲牧?xí)慣，還能為我們未來(lái)就業(yè)提供參考。
在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之前，我對(duì)這門課充滿了期待。真正接觸到商務(wù)禮儀后，我才意識(shí)到，讓自己真正優(yōu)雅并不是那么容易。一個(gè)人舉止得體，說話文雅，就給別人留下了好印象。
所謂愛美之心，人人都有。今天崇尚的是自然之美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾不是過度搖晃，而是塑造個(gè)人的好形象，展現(xiàn)個(gè)人的道德素養(yǎng)。
在此之前，我一直認(rèn)為只有沒有任何修飾的美麗才是自然之美。但是通過老師的講課，我逐漸改變了以前的觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀不僅適用于正式的社交場(chǎng)合，生活中也處處可見禮儀。通過對(duì)一個(gè)人的禮儀、衣著、舉止、語(yǔ)言談話的觀察，我們可以大致了解生活習(xí)慣、個(gè)人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學(xué)好禮儀對(duì)我們大有幫助。
每當(dāng)看到銀幕上的亞運(yùn)會(huì)禮儀小姐迎面而來(lái)，個(gè)個(gè)氣質(zhì)非凡，舉手投足之間都散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時(shí)，我們往往情不自禁地羨慕。不禁感慨萬(wàn)千。如果我們能擁有他們一半的氣質(zhì)……但是，我們可能不需要羨慕別人。只要我們努力，就能做得一樣好。
通過一個(gè)學(xué)期的禮儀課學(xué)習(xí)，我收獲了很多。例如，著裝要根據(jù)季節(jié)和情況，有不同的適合季節(jié)和情況的打扮。不一定要穿得漂亮，時(shí)尚才是美麗。這也不是我們要追求的目標(biāo)。端莊大方的衣著也能展現(xiàn)個(gè)人的完美形象。在這一系列禮儀指導(dǎo)過程中，自我感覺收獲最大的是舉止。如果平時(shí)我們大部分人都隨心所欲，從來(lái)不知道自己的一些舉止是否合適。約翰肯尼迪。禮儀課后，我意識(shí)到以前的一些行為在這一刻看起來(lái)多么不雅，真的失去了女人味。
在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中，我們獲得了很多樂趣。單純的蹲坐姿勢(shì)就蘊(yùn)含著很多學(xué)問。在課堂上，當(dāng)老師說不能超過三分之二的椅子時(shí)，幾乎所有同學(xué)都不自覺地負(fù)債。這時(shí)才意識(shí)到自己的整個(gè)身體幾乎都癱坐在椅子上，不禁咯咯笑起來(lái)。有些人暗自得意，幸好自己沒有坐太多。另外，在不細(xì)心掉東西的時(shí)候，撿的時(shí)候要蜷縮一半，把膝蓋湊近。有時(shí)候連撿東西都開玩笑說看起來(lái)這么紳士女性化，這真的有點(diǎn)古代的韻味。但是這很好地體現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國(guó)風(fēng)格。
在職場(chǎng)上，學(xué)好商務(wù)禮儀更重要。衣著得體，談吐優(yōu)雅，舉止大方，無(wú)言以對(duì)。對(duì)于即將就業(yè)的大學(xué)生，應(yīng)該多了解一些職場(chǎng)禮儀的知識(shí)。光有專業(yè)知識(shí)是不夠的，但還要知道面試技巧。有些人很優(yōu)秀，但求職中很多時(shí)候都不順利，很多時(shí)候細(xì)節(jié)有問題。因此，在面試之前，我們應(yīng)該給自己仔細(xì)打扮。這不僅是對(duì)自己的責(zé)任，也是對(duì)面試官的尊重。在面試過程中，我們要表現(xiàn)得自信有禮貌。所以我們將邁出成功的第一步。接下來(lái)，我相信只要你已經(jīng)具備必要的專業(yè)知識(shí)和技能，所有問題都可以輕松解決。
短短一學(xué)期的商務(wù)禮儀課讓我們學(xué)到很多東西。生活中還保留著大體的行為和壞習(xí)慣。雖然我們不能在1點(diǎn)30分修好，但至少我們已經(jīng)意識(shí)到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己，注意自己的言談舉止。相信在不久的將來(lái)，我們將在不斷改善和完善自己的過程中受益匪淺。
商務(wù)溝通禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇六
近年來(lái)，隨著職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，良好的溝通能力和合適的職場(chǎng)禮儀成為職場(chǎng)人士必備的素質(zhì)之一。為了提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，在某公司的招聘中，我參加了一次關(guān)于職場(chǎng)溝通禮儀的實(shí)訓(xùn)。通過這次實(shí)訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到溝通禮儀的重要性，并從中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第二段：了解溝通禮儀的重要性。
在實(shí)訓(xùn)前，我對(duì)溝通禮儀只是一種模糊的概念，認(rèn)為只要表達(dá)清楚就可以了。然而，在實(shí)際操作中，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)良好的溝通禮儀能夠使溝通過程更加高效順暢。比如，在與他人交談時(shí)保持適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|，傳達(dá)出一種尊重和關(guān)注的態(tài)度；使用得體的語(yǔ)言表達(dá)，盡量避免口頭禪和隨意使用的俚語(yǔ)等。這些細(xì)節(jié)在面試、會(huì)議和與同事打交道中都十分重要，影響了他人對(duì)我們的印象和對(duì)話溝通的效果。
第三段：實(shí)訓(xùn)中的收獲。
在實(shí)訓(xùn)中，我們接受了專業(yè)的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了許多溝通技巧和禮儀規(guī)范。其中，我最深刻的收獲是學(xué)會(huì)了主動(dòng)傾聽。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)主動(dòng)傾聽不僅能夠使對(duì)話更加順暢，還能夠使對(duì)方感到被重視和理解。主動(dòng)傾聽的關(guān)鍵是專注于對(duì)方的言語(yǔ)和肢體語(yǔ)言，用適當(dāng)?shù)姆绞交貞?yīng)，例如點(diǎn)頭和微笑等。這樣，對(duì)方會(huì)感到自己的觀點(diǎn)被尊重，也容易建立良好的溝通關(guān)系。
第四段：在工作中的應(yīng)用。
在實(shí)訓(xùn)之后，我開始將所學(xué)到的溝通禮儀技巧應(yīng)用到實(shí)際的工作中。我注意到，與同事之間的溝通更加和諧，協(xié)作更加高效。在與上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)，我運(yùn)用了主動(dòng)傾聽和適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)，使他們對(duì)我的工作更加了解和認(rèn)可。此外，我還注意到與客戶的溝通變得更加順暢，能夠更好地傳遞信息和解決問題。這些在工作中的應(yīng)用不僅提高了我的專業(yè)能力，也增強(qiáng)了與他人的良好關(guān)系和滿意度，為個(gè)人和公司的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
第五段：結(jié)語(yǔ)。
通過這次關(guān)于職場(chǎng)溝通禮儀的實(shí)訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了溝通禮儀的重要性，并學(xué)到了許多實(shí)用的技巧和方法。良好的溝通能力和合適的職場(chǎng)禮儀不僅能夠增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，還能夠提高工作效率和人際關(guān)系。因此，我將繼續(xù)努力提升自己的溝通能力和職場(chǎng)禮儀，為自己的職業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也希望能夠與身邊的同事共同進(jìn)步，共同營(yíng)造一個(gè)良好的職場(chǎng)溝通氛圍。
商務(wù)溝通禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇七
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
隨著商業(yè)活動(dòng)越來(lái)越全球化，商務(wù)禮儀扮演著越來(lái)越重要的角色。商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具。
商務(wù)禮儀就是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合中適用的禮儀規(guī)范。禮出于俗，俗化為禮。在講商務(wù)禮儀的時(shí)候，最重要的是要分清場(chǎng)合。因?yàn)樗^商務(wù)禮儀，是應(yīng)用在商務(wù)場(chǎng)合之中的。其中涉及到的一些規(guī)范，如果換個(gè)場(chǎng)合，甚至?xí)谷四涿?、不可理解。下面的一些?chǎng)合必須要講商務(wù)禮儀：一是初次見面。工作場(chǎng)合，初次交往的時(shí)候，為贏得對(duì)方的好感、顯示對(duì)對(duì)方的尊重，必然要嚴(yán)格講究商務(wù)禮儀。
二是公務(wù)交往。因公交往的時(shí)候，講究商務(wù)禮儀一是和交往對(duì)象劃清界線；二是維護(hù)企業(yè)形象。特別是慶典、儀式、商務(wù)會(huì)議、談判等。三是涉外交往。涉外活動(dòng)中，必須講究商務(wù)禮儀，這已經(jīng)是一個(gè)國(guó)際慣例。
經(jīng)過一周的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課，我了解了商務(wù)禮儀的基本知識(shí)，并且意識(shí)到自己身上存在著一些問題，是不符合商務(wù)禮儀要求的。作為經(jīng)貿(mào)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生，我們很有必要努力提升自身商務(wù)禮儀水平，為以后的就業(yè)前途各方面等做好準(zhǔn)備，同時(shí)，我們也可以試著去設(shè)計(jì)符合自身特點(diǎn)的職業(yè)經(jīng)理人形象。
商務(wù)溝通禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇八
中國(guó)是一個(gè)禮儀大國(guó)，我們商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的同學(xué)這一周進(jìn)行了實(shí)訓(xùn)。實(shí)訓(xùn)主要是為了讓我們更好掌握商務(wù)之上的一些禮儀，對(duì)這一周的實(shí)訓(xùn)我有頗多的感受。
我們先是看了有關(guān)商務(wù)禮儀的視頻，它讓我對(duì)商務(wù)禮儀有了有深層次的了解。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。在這段視頻中系統(tǒng)地介紹現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、要點(diǎn)、規(guī)范，使我們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而使商務(wù)交往活動(dòng)順利進(jìn)行，事半功倍。商務(wù)禮儀知識(shí)共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)。要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。其中有很多是細(xì)節(jié)問題是我們需要注意的。
到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
在顧客面前的行為舉止，當(dāng)看見顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問候或點(diǎn)頭示意。站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。
要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。在視頻中我了解到了社交的十不要：
不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客。不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無(wú)論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。
不要對(duì)別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底;更不要去觸犯別人的忌諱。
不要撥弄是非，傳播流言蜚語(yǔ)。
不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應(yīng)學(xué)人寬容。
不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會(huì)惹得旁人不快。
不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。
不要長(zhǎng)幼無(wú)序，禮節(jié)應(yīng)有度。不要不辭而別，離開時(shí)，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。
昨天，我們?nèi)ノ鞑蛷d學(xué)習(xí)了餐桌禮儀，在餐廳里我們犯了一個(gè)致命的錯(cuò)誤。老師在之前反復(fù)強(qiáng)調(diào)：學(xué)習(xí)第一，享受美食第二，但我們偏偏是忘了這一條，完全忘記了要學(xué)習(xí)敬酒，只顧著要享受美食。為此我們挨了批評(píng)，這件事給了我一個(gè)教訓(xùn)，對(duì)待事情嚴(yán)肅的人是不會(huì)做出這樣的事情來(lái)的。就座時(shí)，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺(tái)上已擺好的餐具不要隨意擺弄。將餐巾對(duì)折輕輕放在膝上。回到學(xué)校后，老師讓我們謝了送我們來(lái)回的司機(jī)，我想我們平常也應(yīng)該學(xué)著這樣，對(duì)許多的事或物應(yīng)懷有感激的心，這也是起碼的禮儀也是對(duì)自己的尊重。吃西餐時(shí)大餐巾可對(duì)摺成三角形放在膝蓋上，抹嘴時(shí)，宜用餐巾角落的位置;離開座位時(shí)，可把餐巾摺好放在椅上或桌上;用餐后，應(yīng)把餐巾摺好，放在餐盤的右邊;喝湯時(shí)忌發(fā)出聲音。喝湯后，湯匙不應(yīng)放在碗中，應(yīng)把湯匙拿起放在湯碟上。有關(guān)餐巾的使用問題，必須等大家都坐定之后，才可開始使用。餐巾攤開后，應(yīng)該攤平放在大腿上，千萬(wàn)不要放進(jìn)領(lǐng)口。另外，餐巾的主要功能是防止食物弄臟衣服，以及擦掉嘴唇與手的油漬，請(qǐng)不要在忘記帶面紙的情況下，拿來(lái)擦鼻子，因?yàn)檫@樣既不典雅也不衛(wèi)生。
商務(wù)溝通禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇九
文明禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是德育的一個(gè)重要組成部分，更是每個(gè)人道德修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。為了讓幼兒從小養(yǎng)成“講文明、重禮儀，懂謙讓，會(huì)感恩”的習(xí)慣，讓更多的人參與到講文明講禮儀的行列中，我園一直以來(lái)都在開展著“文明禮儀”的課程活動(dòng)。通過了活動(dòng)的開展和平日里的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從中領(lǐng)悟到了文明禮儀的真諦，現(xiàn)在我來(lái)談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會(huì)。
什么是文明禮儀?
首先，讓我們來(lái)了解一下什么是禮儀?對(duì)一個(gè)人來(lái)說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，它是人類為維持社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的`道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。所以，學(xué)習(xí)禮儀不僅可以內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位(小到家庭、企事業(yè)單位、社區(qū)，大到城市、國(guó)家)，更能夠潤(rùn)滑和改善人際關(guān)系。隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
商務(wù)溝通禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇十
商務(wù)禮儀是一門社會(huì)科學(xué)，也是一種人際交往藝術(shù)的運(yùn)用,更是個(gè)人的自身素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平。
經(jīng)過一周的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn),受益匪淺,才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要,才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西,也才知道禮儀涵蓋的文化跟修養(yǎng).
我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念,以及禮儀所涉及的各個(gè)方面,禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù),交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng),互動(dòng)看結(jié)果;禮儀是溝通技,巧溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn).國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù),是待人接物之道.課堂中還有同學(xué)的演習(xí)。
通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，對(duì)我為人處世方面及以后找工作有了很大幫助!給別人也會(huì)產(chǎn)生好的印象。同時(shí)增強(qiáng)了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進(jìn)了交往。
象。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！彼?，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，告訴我們了坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列商務(wù)交往的注意事項(xiàng)。
實(shí)訓(xùn)總結(jié)：
多我們需要學(xué)習(xí)的地方，我們會(huì)不斷完善自我、提升自我。在這里我想對(duì)我們的輔導(dǎo)老師說聲：謝謝，老師您辛苦了!
商務(wù)溝通禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
給你一個(gè)支點(diǎn)你就可以撐起整個(gè)地球，而這個(gè)支點(diǎn)就是高品質(zhì)溝通。
古人說："口乃心之門戶。"。
在金xx教授的講解下，我對(duì)溝通有了更深刻更具體的認(rèn)識(shí)。金xx教授為什么經(jīng)常在火車上、飛機(jī)上成功談成生意呢？其中原因之一就是他有高品質(zhì)的溝通技巧。溝通展現(xiàn)一個(gè)人的綜合素質(zhì)。金xx教授談到溝通三要素，包括環(huán)境（場(chǎng)景）、氣氛、情緒。我們應(yīng)該多點(diǎn)向周圍的良師益友學(xué)習(xí)。他還談到溝通是一種胸懷，體現(xiàn)在行為主動(dòng)性。第一，立刻跟別人互動(dòng)。第二，把你的思想裝進(jìn)別人的腦袋里。第三，不斷了解、創(chuàng)造、滿足別人的要求（需求）。學(xué)溝通，不是學(xué)溝通技巧方法，最重要的是心態(tài)。溝通高手成功秘訣在與變"態(tài)"（心態(tài)、狀態(tài)、態(tài)度）。金xx教授認(rèn)為這是成功人的常態(tài)。
在與人談話的時(shí)候，要講究技巧。以下幾點(diǎn)是我的學(xué)習(xí)心得：
就事論事地說話，對(duì)方比較容易接受，如果說帶有情緒的話，雖然對(duì)方明明知道自己犯了錯(cuò)，也很難聽得進(jìn)去。
比如班級(jí)工作中，有同學(xué)考慮欠缺。你說："玲玲，這個(gè)地方考慮還不夠，再認(rèn)真想想。"這是就事論事的話。如果你說："搞什么嘛！這么簡(jiǎn)單的事情都做不好，怎么這么笨！"就是情緒性的話。
我們都希望別人向我們說就事論事的話，所以同樣地，我們也應(yīng)該學(xué)會(huì)正確地說話。
例如，組織春游，同學(xué)說："這個(gè)地方不好玩，沒什么意思的"我們的響應(yīng)若是："怎么會(huì)呢？你這個(gè)人怎么這么挑剔，這是集體活動(dòng)，要服從班級(jí)的安排，有的玩就不錯(cuò)了，還嫌?xùn)|嫌西……"。
或者同學(xué)說："這次比賽我想去參加，可是被淘汰很丟臉誒？"我們的響應(yīng)若是："你這個(gè)人對(duì)自己怎么這么沒信心，連這個(gè)也要問別人……"。
以上兩個(gè)回答把同學(xué)嚇跑的原因不說自明。因?yàn)槟阍跍贤ㄖ兴褂玫淖志涫秦?fù)面的、批評(píng)的、責(zé)備的，是同學(xué)的信任感立刻下降，也減弱了同學(xué)和我們繼續(xù)談話的興致。
例如，前例對(duì)那兩句話的正確響應(yīng)，不妨可以說："不會(huì)的，大家一起去，會(huì)很有意思的，我們還會(huì)安排很多互動(dòng)游戲""要對(duì)自己有信心啊，你很棒，更重要的是嘗試啊"把做決定的權(quán)利交還給對(duì)方，把發(fā)言的權(quán)利多讓給對(duì)方，同時(shí)用的又是正面的語(yǔ)詞，這時(shí)，坐在我們面前的就會(huì)是一位通情達(dá)理的同學(xué)，與他談得也會(huì)非常開心，增進(jìn)同學(xué)間的友誼。
同學(xué)對(duì)自己現(xiàn)在的狀態(tài)不滿意，想要有突破和改變，于是徘徊在人生的十字路口，想聽聽你的意見，這時(shí)你最好給他建議，并且是多重選擇題，讓他有所選擇，而不是"你應(yīng)該如何如何"或"如果我是你，我就會(huì)怎樣怎樣的"等強(qiáng)制性的話。
因?yàn)樗皇悄悖銈兊某砷L(zhǎng)背景、面臨的問題并不相同，他可能只想得到你的關(guān)心和安慰，或者把你當(dāng)成傾訴的對(duì)象，并不見得真想聽取你的意見。
把解決問題鑰匙還給對(duì)方，他的人生應(yīng)該由他自己決定，這樣他才能為自己的人生負(fù)責(zé)，事后也不會(huì)責(zé)怪你當(dāng)初為他所提的不當(dāng)建議。
如果你因?yàn)樨澦险n遲到，最好直接跟老師說你遲到是因?yàn)樗^了，而不要找一大堆諸如鬧鐘壞了、買早飯人太多之類的借口。因?yàn)橐坏﹦e人發(fā)現(xiàn)事實(shí)上當(dāng)天交通情況良好，火車也沒有誤點(diǎn)時(shí)，主管會(huì)對(duì)你的人格評(píng)價(jià)打折扣的。一句借口，可能需要十句假話來(lái)掩飾，到時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)為了掩飾這個(gè)借口，自己變得很辛苦而且得不償失。
1、善待別人是一種教養(yǎng)；了解別人是一種智慧?！獙W(xué)會(huì)換位思考，從對(duì)方的角度考慮問題，這是解決一切問題的根源。
2、一個(gè)有良好教養(yǎng)的人在非原則問題上是不會(huì)隨便否定別人的?！獊?lái)自富蘭克林，一種符合人性的做法。
3、會(huì)做人，才有更多做事的機(jī)會(huì)。智商讓你立足于社會(huì)，情商讓你可持續(xù)發(fā)展?！匾暻樯滩坏扔谔搨危f話讓別人高興不等于拍馬屁，我想任何事能把握尺度，便不會(huì)把好事做成壞事。
4、不在其位，不謀其政?！圆灰抡摂嘣u(píng)論別人尤其是領(lǐng)導(dǎo)，也沒有必要"看不慣".
5、智者示弱，愚者逞強(qiáng)。尺有所短，寸有所長(zhǎng)。——事事都想表現(xiàn)得比別人強(qiáng)，是愚蠢的。
6、君子和而不同，小人同而不和?！院蜑橘F，不可能事事求同，不可能將想法強(qiáng)加于人。
7、仁者無(wú)憂，智者不惑?！住?BR> 溝通一切從心開始。溝通需要互動(dòng)，互動(dòng)中也需要我們主動(dòng)點(diǎn)，以誠(chéng)懇態(tài)度對(duì)待，以平等心態(tài)對(duì)待。對(duì)于別人，不要期望太高，我們得認(rèn)真了解其需求，盡力去造造滿足其需求。這就是我在此培訓(xùn)當(dāng)中所學(xué)到的。
商務(wù)溝通禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇十二
通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范。是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)；從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身，美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。
通過學(xué)習(xí)溝通，使我更深刻地認(rèn)識(shí)到，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，提高所有員工的工作滿意度，就應(yīng)該在管理者與部屬之間建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄆ胶恻c(diǎn)，克服“水平”溝通的“本位主義”傾向，提高工作效率。企業(yè)才能健康完善的發(fā)展。溝通從“心”開始，是移動(dòng)公司的一句經(jīng)典廣告詞。之所以說它經(jīng)典，就在于一個(gè)“心”字。
一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，歸根到底，在于充分發(fā)揮人才的潛力，所以與人相處，與人溝通成為必要的條件。與人相處的基本點(diǎn)是真誠(chéng)，一個(gè)人只要行為真誠(chéng)，總能打動(dòng)人心，敞開心扉給人看，對(duì)方會(huì)感到你信任他，從而消除戒備心理，要做到這些，必須做到以下幾點(diǎn)：
1、學(xué)會(huì)忍讓客人。
朋友的誤解，親人的錯(cuò)怪，流言制造的是非......此時(shí)惱怒不會(huì)春風(fēng)化雨,生氣無(wú)助,霧散云消,只有一時(shí)的忍讓才能幫助你恢復(fù)應(yīng)有的形象,得到公允的評(píng)價(jià)和贊美。
2、不斤斤計(jì)較。
人與人之間由于認(rèn)識(shí)水平不同，有時(shí)造成誤解，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生矛盾，如果我們能有較大的度量，和藹慈祥的態(tài)度去對(duì)待別人，這樣就會(huì)贏得時(shí)間，矛盾得到緩解；如斤斤計(jì)較，最終傷害感情，也影響了人際間的交往。
3、保留別人的“面子。
”
真正有遠(yuǎn)見的人不僅在一點(diǎn)一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時(shí)也會(huì)給對(duì)方留有相當(dāng)大的回旋余地，給別人面子，實(shí)際也就是給自己掙面子。
4、以“低姿態(tài)”在人們面前。
趾高氣揚(yáng)、高談闊論、鋒芒畢露、咄咄逼人,這些無(wú)禮的態(tài)度很容易挫傷對(duì)方的自尊心,引起對(duì)方反感的情緒,我們必須學(xué)會(huì)謙虛,這樣才能永遠(yuǎn)受到人們的歡迎。
總之，溝通是一名管理者必須具備的素質(zhì)，良好的溝通有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，而企業(yè)的發(fā)展與壯大需要每一位員工與管理者去共同制造，需要每一位管理者真正懂得計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和其協(xié)調(diào)活動(dòng)，從管理職能上才能使企業(yè)真正的不被淘汰！
商務(wù)溝通禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇十三
溝通與禮儀是人際交往中非常重要的環(huán)節(jié)，通過溝通和禮儀的實(shí)訓(xùn)，能夠幫助我們提升自己的自信，提高與他人的溝通能力和交際能力。在這次實(shí)訓(xùn)中，我深深地感受到了溝通與禮儀的重要性，也學(xué)到了很多技能和方法，對(duì)我的成長(zhǎng)和發(fā)展有著重要的作用。
在這次實(shí)訓(xùn)中，我學(xué)到了許多關(guān)于溝通的技巧和方法，例如如何用正確的語(yǔ)調(diào)和表情去表達(dá)我們的情感和態(tài)度，如何主動(dòng)地去傾聽和理解別人的話語(yǔ)，如何善于引導(dǎo)和倡導(dǎo)積極的交流溝通。通過這些實(shí)踐和訓(xùn)練，我逐漸意識(shí)到了不同的溝通模式和溝通風(fēng)格對(duì)于交流和合作的影響，我也更加清楚了自己的優(yōu)劣和不足之處，這也讓我更加自信和冷靜地面對(duì)各種溝通困難和挑戰(zhàn)，增強(qiáng)了我的溝通能力和信心。
禮儀是一種優(yōu)美的人際交往方式，是我們可以向他人展示自己的社交素質(zhì)和修養(yǎng)的重要手段。在這次實(shí)訓(xùn)中，我學(xué)到了許多關(guān)于禮儀的要領(lǐng)和規(guī)范，例如如何穿著得體，如何用文雅的語(yǔ)言和禮貌的態(tài)度與人交往，如何在不同場(chǎng)合中表現(xiàn)出自己的自信和禮貌。通過這些訓(xùn)練和實(shí)踐，我逐漸形成了良好的禮儀習(xí)慣和行為規(guī)范，也更加注重了自己的形象和口才，這讓我在社交場(chǎng)合和公共場(chǎng)合有著更加自信和得體的舉止和表現(xiàn)。
第四段：對(duì)實(shí)訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)和總結(jié)。
通過這次溝通與禮儀的實(shí)訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識(shí)到了良好的溝通與禮儀對(duì)于人際交往的重要性和功能，對(duì)自己的成長(zhǎng)和發(fā)展有著重要的作用。在未來(lái)的生活和工作中，我將更加注重自我的修養(yǎng)和發(fā)展，始終保持良好的禮儀品質(zhì)和溝通效果，以此為基礎(chǔ)不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和自我價(jià)值，實(shí)現(xiàn)人生的自我價(jià)值和發(fā)展目標(biāo)。
第五段：對(duì)未來(lái)的展望和期待。
在今后的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，我將更加注重溝通與禮儀的實(shí)踐和發(fā)展，探究不同場(chǎng)合和人群的溝通和禮儀要求，不斷追求卓越和完美，充分發(fā)揮人際交往的作用和功能。同時(shí)，也會(huì)更加關(guān)注人類交流的文化規(guī)范和歷史傳統(tǒng)，學(xué)習(xí)和繼承我們文化的精髓和底蘊(yùn)，以此為基礎(chǔ)弘揚(yáng)中華文化和人類文化，對(duì)自己、對(duì)家庭、對(duì)社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的一份力量。
商務(wù)溝通禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇十四
商務(wù)禮儀是指人們?cè)谏虅?wù)交往中相互遵循的禮儀規(guī)范，是以一定的、約定俗成的程序或方式來(lái)表示尊重對(duì)方的過程和手段。在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，隨著商務(wù)交往的增多，商務(wù)禮儀的作用越來(lái)越大。對(duì)于我們國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)的學(xué)生來(lái)說，商務(wù)禮儀在我們?nèi)蘸蟮墓ぷ髦杏绕渲匾?BR> 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是要求我們具備基本的商務(wù)禮儀，使我們樹立良好的商務(wù)禮儀意識(shí)，掌握塑造個(gè)人形象的方法，提高個(gè)人的禮儀素養(yǎng)，掌握商務(wù)禮儀規(guī)范，具有良好的商務(wù)交際能力，為今后從事工作奠定實(shí)踐基礎(chǔ)。
此次實(shí)訓(xùn)的大綱要求是：了解禮儀及商務(wù)禮儀的概念，掌握商務(wù)禮儀的準(zhǔn)則、個(gè)人形象禮儀、商務(wù)交際語(yǔ)言禮儀、商務(wù)見面禮儀、商務(wù)往來(lái)禮儀、餐飲禮儀等內(nèi)容。
接受實(shí)訓(xùn)任務(wù)：練習(xí)塑造個(gè)人形象;練習(xí)站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑;練習(xí)遞接名片、握手禮、鞠躬禮、合十禮、點(diǎn)頭禮、介紹禮儀;練習(xí)接待客人的禮儀;演練轎車的坐位排序等等。
主體：
項(xiàng)目一、禮儀及商務(wù)禮儀的概述。
1.禮儀包括“禮”和“儀”兩部分?！岸Y”主要指人類為維系正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范;“儀”則是指儀容、儀表、姿態(tài)，包括人的服飾容貌、言談舉止、風(fēng)度等。
其特點(diǎn)是：1)認(rèn)同性2)規(guī)范性3)差異性4)傳承性5)發(fā)展性。
2.商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序。
3.商務(wù)禮儀的準(zhǔn)則是敬人、自律、適度、真誠(chéng)。
項(xiàng)目二、個(gè)人形象禮儀及商務(wù)交際語(yǔ)言禮儀。
一、體態(tài)禮儀。
1.體態(tài)是指?jìng)€(gè)人的形體外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。
2.體態(tài)的具體表現(xiàn)形式：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、眼神、手勢(shì)。
3.站姿的要領(lǐng)：站立端正、自然、穩(wěn)重、親切、面帶微笑、要有精神。
4.坐姿要領(lǐng)：要坐得端莊穩(wěn)重、親切自然、文雅自如，坐時(shí)，不要把椅子坐滿，坐三分之二為宜。從左側(cè)入座。
5.走姿要領(lǐng)：頭正、肩平、軀挺、步位直、步速平穩(wěn)。上體正直不擺動(dòng)，兩肩相平不搖，抬頭挺胸，微收腹;兩臂自然前后擺動(dòng)，肩部放松;兩腿直而不僵，身體重心落于腳掌前部;眼平視，嘴微閉，面帶微笑;步幅適中均勻，兩腿落地一線，忌“內(nèi)八字”和“外八字”。
6.蹲姿要領(lǐng)：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。
老師在給我們講解完這些內(nèi)容后，就抽選部分同學(xué)到講臺(tái)演練。當(dāng)場(chǎng)指出同學(xué)做的不到位的地方并加以糾正。
二、儀容禮儀。
1.商務(wù)人員的發(fā)型禮儀。
1)護(hù)發(fā)禮儀的基本要求：商務(wù)人員的頭發(fā)必須經(jīng)常的保持處在健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。
2)美發(fā)禮儀的基本要求：經(jīng)過修飾之后的頭發(fā)，必須以莊重、簡(jiǎn)約、典雅、大方為其主導(dǎo)風(fēng)格。
3)商務(wù)人員發(fā)型的選擇原則：選定發(fā)型時(shí)，除了受到個(gè)人品位和流行時(shí)尚的左右之外，還往往必須考慮對(duì)本人的性別、年齡、發(fā)質(zhì)、臉型、身材、職業(yè)等因素加以重點(diǎn)考慮。
2.商務(wù)人員的臉部修飾禮儀。
1)臉部的修飾細(xì)節(jié)：眼部、口部、鼻部、耳部和頸部的修飾。
2)商務(wù)人員的修飾化妝禮儀：潔面、凈面、化妝、修妝、化妝禁忌。
3)如何保養(yǎng)皮膚。
3.商務(wù)人員如何正確使用香水。
三、服裝禮儀。
1.服裝禮儀應(yīng)遵循的基本原則：個(gè)性原則、著裝的top原則、協(xié)調(diào)原則。
2.西裝的著裝規(guī)范。
3.領(lǐng)帶的打法：?jiǎn)谓Y(jié)溫莎式、雙結(jié)溫莎式、雙環(huán)結(jié)、交叉結(jié)、平結(jié)、雙交叉結(jié)。
4.男士、女士著職業(yè)工裝的要求。
四、商務(wù)交談禮儀規(guī)范。
2.商務(wù)交談中要注意交談的禮節(jié)。
4.涉外商務(wù)交談中要遵守別國(guó)風(fēng)俗習(xí)慣。
五、商務(wù)交談的基本技巧禮儀。
1.“聽”、“說”、“問”、“告別”的基本技巧禮儀。
2.常用告別語(yǔ)的類型：
1)主客之間的告別語(yǔ)2)熟人之間的告別語(yǔ)3)通用的告別語(yǔ)。
六、電話交際禮儀。
1.打電話的基本禮儀：打電話之前要考慮考慮對(duì)方是否方便接聽;打電話時(shí)要注意掌握通話時(shí)間;打電話的聲音要柔和清晰;掛電話要講求有禮有節(jié)。
2.接電話的基本禮儀：及時(shí)接聽電話;接電話的聲音要熱情、清晰明朗;認(rèn)真做好電話記錄;注意掛電話前的禮貌。
3.手機(jī)使用的基本禮儀規(guī)范。
4.接聽電話的禮貌用語(yǔ)分為打電話常用語(yǔ)和接電話常用語(yǔ)。
老師給我們播放了相關(guān)的視頻，讓我們對(duì)這些禮儀有了更深的印象。除此之外，老師還讓我們做課后的情景實(shí)訓(xùn)來(lái)鞏固所學(xué)的知識(shí)。
項(xiàng)目三、商務(wù)見面禮儀。
一、稱呼禮儀：稱呼禮儀規(guī)范、商務(wù)會(huì)面中不適當(dāng)?shù)姆Q呼。
二、介紹禮儀：自我介紹、他人介紹、商業(yè)性介紹。
三、名片禮儀。
1.名片的內(nèi)容：名片的種類、名片的制作。
2.交換名片的時(shí)機(jī)：需要交換名片的時(shí)機(jī)、不必交換名片的時(shí)機(jī)。
3.遞接名片。
4.商務(wù)場(chǎng)合如何交換名片。
四、見面行禮禮儀。
1.握手禮：握手的方法、握手的禮儀要求、握手的禁忌。
2.致意禮：舉手致意、點(diǎn)頭致意、微笑致意、欠身致意、脫帽致意。
3.鞠躬禮：行鞠躬禮的姿勢(shì)、鞠躬的深度和次數(shù)。
4.合十禮、拱手禮、擁抱禮與親吻禮。
老師還讓我們做情景實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容來(lái)對(duì)上述禮儀多加訓(xùn)練。
項(xiàng)目四、商務(wù)往來(lái)禮儀及中西餐禮儀。
一、拜訪禮儀。
1.拜訪的種類：一般拜訪、請(qǐng)教拜訪、探視拜訪、突然造訪、遣人訪問。
2.拜訪前的準(zhǔn)備：提前預(yù)約、儀容儀表。
3.拜訪中的禮儀：遵時(shí)守約、登門有禮、進(jìn)門后的禮儀、拜訪時(shí)間的控制。
二、接待禮儀：
1.商務(wù)接待準(zhǔn)備的禮儀：掌握來(lái)賓的基本狀況;制定具體的接待計(jì)劃。
2.商務(wù)接待的禮儀：接待遠(yuǎn)道而來(lái)的客人;接待臨時(shí)來(lái)訪的客人。
3.接待人員的正確引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)：在走廊、樓梯、電梯、客廳的引導(dǎo)方法。
4.商務(wù)乘車禮儀：小轎車、吉普車、旅行車;上下車的先后順序。
三、中西餐禮儀。
1.中餐禮儀：安排菜單;席位的排列;中餐餐具的使用注意事項(xiàng);用餐的得體表現(xiàn)。
2.西餐禮儀：席位的排列;西餐菜單;餐具的使用;吃西餐的方法;西餐菜點(diǎn)與酒水搭配知識(shí);西餐的用餐禮儀。
四、茶藝禮儀。
1.茶葉的品種：綠茶、紅茶、烏龍茶、花茶、磚茶、袋茶。
2.茶具的選擇。
3.敬茶的程序。
4.品茶的方法。
老師給我們播放了相關(guān)的視頻，讓我們對(duì)所學(xué)的知識(shí)有了更深的了解。并讓我們?cè)谡n堂上演練所寫的禮儀，并指出我們做得不足的地方。
結(jié)尾。
為期一周的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)使我受益匪淺、如獲至寶!一周的時(shí)間確實(shí)很短，但是我們每天都過得很充實(shí)，也掌握了許多基本商務(wù)禮儀知識(shí)，懂得了在商務(wù)交往中應(yīng)該注意哪些問題。一周確實(shí)不能改變太多，我們的生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣，雖然我們一時(shí)半會(huì)改不過來(lái)，但至少我們已經(jīng)有了商務(wù)禮儀意識(shí)，知道自己做得不足的地方。因此，我們能經(jīng)常地提醒自己，注意自己的一言一行，相信在未來(lái)的日子里，我們會(huì)做得越來(lái)越好，從而為我們走入社會(huì)奠定基礎(chǔ)。
商務(wù)溝通禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇十五
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
隨著商業(yè)活動(dòng)越來(lái)越全球化，商務(wù)禮儀扮演著越來(lái)越重要的角色。商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具。
商務(wù)禮儀就是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合中適用的禮儀規(guī)范。禮出于俗，俗化為禮。在講商務(wù)禮儀的時(shí)候，最重要的是要分清場(chǎng)合。因?yàn)樗^商務(wù)禮儀，是應(yīng)用在商務(wù)場(chǎng)合之中的。其中涉及到的一些規(guī)范，如果換個(gè)場(chǎng)合，甚至?xí)谷四涿?、不可理解。下面的一些?chǎng)合必須要講商務(wù)禮儀：一是初次見面。工作場(chǎng)合，初次交往的時(shí)候，為贏得對(duì)方的好感、顯示對(duì)對(duì)方的尊重，必然要嚴(yán)格講究商務(wù)禮儀。
二是公務(wù)交往。因公交往的時(shí)候，講究商務(wù)禮儀一是和交往對(duì)象劃清界線；二是維護(hù)企業(yè)形象。特別是慶典、儀式、商務(wù)會(huì)議、談判等。三是涉外交往。涉外活動(dòng)中，必須講究商務(wù)禮儀，這已經(jīng)是一個(gè)國(guó)際慣例。
經(jīng)過一周的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課，我了解了商務(wù)禮儀的基本知識(shí)，并且意識(shí)到自己身上存在著一些問題，是不符合商務(wù)禮儀要求的。作為經(jīng)貿(mào)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生，我們很有必要努力提升自身商務(wù)禮儀水平，為以后的就業(yè)前途各方面等做好準(zhǔn)備，同時(shí)，我們也可以試著去設(shè)計(jì)符合自身特點(diǎn)的職業(yè)經(jīng)理人形象。
關(guān)鍵詞：提升自身商務(wù)禮儀水平；設(shè)計(jì)職業(yè)經(jīng)理人形象
通過一周的學(xué)習(xí)，我意識(shí)到自身在商務(wù)禮儀方面存在很多不足和問題，需要好好學(xué)習(xí)，認(rèn)真改進(jìn)。例如，在商務(wù)儀容儀表禮儀方面，我的發(fā)型和穿著方面過于隨便，不夠正式；在商務(wù)儀態(tài)方面，我的站姿坐姿等不夠優(yōu)雅大方；在商務(wù)交際禮儀方面，對(duì)于握手禮的一些基本規(guī)范不太了解；在介紹禮儀方面，對(duì)于某些原則不是很清楚。為了更好地提升完善自我，我將按以下方法來(lái)提升自我商務(wù)禮儀水平。
1.商務(wù)儀容儀表禮儀
職業(yè)女性的辦公化妝應(yīng)表現(xiàn)秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室形象。所以，以后我都會(huì)按照這個(gè)大方向來(lái)要求自己：
（1）、發(fā)型發(fā)式要時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。
（2）、面部修飾要化淡妝，保持清新自然，化妝要自然，力求妝成有卻無(wú);化妝要美化，不化另類妝;化妝應(yīng)避人。
（3）著裝方面：要著職業(yè)套裝（裙裝）不穿黑色皮裙；不穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服；正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿；穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪；不穿破損的襪子，帶備用襪子；襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿。
（4）鞋子要求:不穿過高、過細(xì)的鞋跟;不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋。
2商務(wù)儀態(tài)禮儀
儀態(tài)是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度，姿勢(shì)是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。
一個(gè)人的一舉一動(dòng)、站立的姿勢(shì)、走路的步態(tài)、說話的聲音、對(duì)人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個(gè)人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)、知識(shí)能力、修養(yǎng)等方面的真實(shí)外露。對(duì)于儀態(tài)行為的禮儀，我會(huì)盡量做到：自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。
（1）站姿方面：
身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿勢(shì)。站立時(shí)，雙腳呈“v”字形，腳尖分開為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。
（2）.蹲姿：下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時(shí)的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。著裙裝時(shí)，下蹲前須整理裙擺。
（3）坐姿：入座時(shí)，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩；坐下時(shí)，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端。坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對(duì)象，面帶微笑。注意雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理裙擺后再坐下。
（4）微笑禮儀：與客戶交流時(shí)，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離；微笑應(yīng)親切真誠(chéng)、自然適度，讓客戶真正體會(huì)到你的誠(chéng)意與友善；適時(shí)微笑配合得體手勢(shì)，顯得更加自然大方。
3商務(wù)交際禮儀
（1）握手禮儀
握手禮的基本規(guī)范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。握手動(dòng)作：對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大約2公斤的力，避免上下過分地?fù)u動(dòng)。握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過分熱情。
（2）名片禮儀
名片放在襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。不要將名片放在褲袋里。遞名片順序:須先于客戶遞出名片。遞名片時(shí)起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置－即自己的姓名朝向客戶，遞送順序要按職務(wù)先高后低、與自己間距先近后遠(yuǎn)進(jìn)行，圓桌上按順時(shí)針方向開始，遞名片的同時(shí)使用敬語(yǔ)：“認(rèn)識(shí)您真高興”、“請(qǐng)多指教”等。
接名片:雙手承接對(duì)方名片，要簡(jiǎn)單瀏覽內(nèi)容，輕聲念出對(duì)方名字，然后將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。
4.介紹禮儀
將資歷淺的介紹給資歷深的；將男士介紹給女士；把遲到者介紹給早到者。
介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。
5座次禮儀
基本原側(cè)：中外有別，內(nèi)外有別。面門為上，居中為上，以右為上。
主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對(duì)而坐，以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。主人和主賓座位應(yīng)坐在正中間，譯員坐在交談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。
6.電梯禮儀
電梯內(nèi)沒人時(shí)：
在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入，到達(dá)目的地后，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下。
電梯內(nèi)有人時(shí)：無(wú)論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先，電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯，電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧，電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。
商務(wù)溝通禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇十六
歲末年初，回想自己離開校園步入社會(huì)的這一年，有過很多讓自己難忘的瞬間，其中來(lái)到――五龍福園的這段工作經(jīng)歷更是記憶深刻。從我進(jìn)入公司到工作部門的調(diào)整，再到成為部門負(fù)責(zé)人的這一過程，時(shí)間不算太長(zhǎng)經(jīng)歷卻不同，其中的喜怒哀樂對(duì)我來(lái)說都是很難得的收獲。首先感謝支持、幫助我的領(lǐng)導(dǎo)、同事。但是更要感謝一直信任、鼓勵(lì)我成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)們，當(dāng)我選擇了長(zhǎng)安五龍福園的同時(shí)，感謝你們也選擇了我，并且給予我良好的發(fā)展、發(fā)揮空間。也是你們的信任、支持與理解，使我有勇氣承擔(dān)一個(gè)部門的工作。
從公司的組建到現(xiàn)在，已經(jīng)歷時(shí)將近五個(gè)月的時(shí)間，作為公司的一名行政人員，在此期間經(jīng)歷的更多的是關(guān)于公司架構(gòu)調(diào)整、規(guī)章制度的制定與修改，以及到目前各規(guī)章制度的出臺(tái)。“沒有規(guī)矩不成方圓”是一句老生常談的話，但可見他的含義又是顯而易見的。
是的，制度還是要不斷完善、修訂的，而不是一成不變的，就是因?yàn)橹贫鹊哪康乃凇Ｎ覀円捕啻翁岬街贫鹊母灸康氖怯脕?lái)服務(wù)于人，而不是制約人的。那么，制定合法的、合理的、有效的、人性化的制度就是企業(yè)必須要考慮的關(guān)鍵，使我們的制度有法可依，不論是從社會(huì)的角度，還是員工個(gè)人的立場(chǎng)，以及公司的利益方面，公司制定的制度都要站的注腳，經(jīng)得起各方面的評(píng)激，得到各方多數(shù)人正確的理解與認(rèn)可。
在整理修改公司各項(xiàng)規(guī)章制度的同時(shí)，我們也在圍繞制度進(jìn)行著各項(xiàng)工作事務(wù)，制度是維護(hù)公司各環(huán)節(jié)的各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，有效協(xié)調(diào)發(fā)展的重要依據(jù)，是制度讓活動(dòng)在企業(yè)里的每個(gè)人有章可循。因?yàn)槲覀兌贾廊耸且粋€(gè)特殊的群體，在每個(gè)集體就要每個(gè)有不同的思維方式、做事方式的人有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)程，依照正確的制度和規(guī)章安排、完成工作，能夠相互之間協(xié)調(diào)從事。如果沒有制度，各人都隨意發(fā)揮，到每一級(jí)、每一環(huán)節(jié)沒有制度約束，誰(shuí)想怎樣就怎樣，我們的工作將沒法做，將會(huì)造成很多負(fù)面的影響，其中就會(huì)有沖突、矛盾，就連浪費(fèi)都是必然發(fā)生的，是一件很可怕的事情。
制度還是我們提高工作效率的重要保證，在前面的工作中，我們是出現(xiàn)過一些工作的失誤，同時(shí)公司的各項(xiàng)工作也總有沒能按原計(jì)劃完成的情況出現(xiàn)，其實(shí)糾其原因很多就是因?yàn)槲覀兊闹贫炔粔蜻^硬，相關(guān)的制度也并沒有執(zhí)行，才導(dǎo)致計(jì)定的工作停歇。所以，首先制度是做好工作的前提，沒有合理完善的制度就不可能有效的去做其他工作，也會(huì)給公司的銷售經(jīng)營(yíng)再到戰(zhàn)略發(fā)展的制定與實(shí)施帶來(lái)一定的阻力。一個(gè)完整的企業(yè)，它的制度和經(jīng)營(yíng)方式是不可能，也不能相互脫節(jié)的，是相互緊扣、相互作用、相互影響的。其次，使員工按照正確的管理制度約束要求自己，提高自身的素質(zhì)，按照規(guī)則做事。工作就是工作，只要按制度、流程來(lái)做事不帶任何個(gè)人主觀意愿，一切都能以公司的決策為主，程序也就是程序，不能講求其他特殊，該到什么環(huán)節(jié)就到什么環(huán)節(jié)。分工明確、責(zé)任到人，公司上下都照章辦事，相信我們的工作會(huì)大步前進(jìn)，不斷創(chuàng)新的。
同時(shí)，各項(xiàng)制度的制定也是防患于未然的，雖然說是要一邊發(fā)現(xiàn)問題一邊解決問題，但是我們能就等待問題的出現(xiàn)嗎?不能，我們要通過各種事例和經(jīng)驗(yàn)，要先預(yù)知很多事情的很多問題所在，要掌握主動(dòng)權(quán)，有應(yīng)對(duì)各種問題的措施，以及抑制各種不良現(xiàn)象發(fā)生的作用。做企業(yè)和做人一樣，如果沒有原則，沒有事先的方向，一事無(wú)成、碌碌無(wú)為就會(huì)應(yīng)驗(yàn)了。其實(shí)，事情都是因果存在的，因?yàn)闆]有預(yù)料就會(huì)有想不到的或好或不好的事情發(fā)生，因?yàn)闆]有預(yù)料就會(huì)有想不到的結(jié)果出現(xiàn)，只要我們有很充分而正確的準(zhǔn)備，相信不管是什么事情我們都會(huì)有效的解決，我們應(yīng)該做有準(zhǔn)備的人、有準(zhǔn)備的企業(yè)。
人總是在發(fā)現(xiàn)問題的同時(shí)不斷解決問題，企業(yè)、公司也是如此，只有不斷發(fā)現(xiàn)問題、分析問題直到解決問題，再到總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能更加完善我們的制度。所以，我們的制度同樣也是要不斷完善的，而且是要各方共同來(lái)完善的，因?yàn)閱栴}要在不同部門的不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)，也就是說公司的各項(xiàng)制度雖然是由行政財(cái)務(wù)管理中心辦公室出臺(tái)的，但是我們更需要各方領(lǐng)導(dǎo)、同事能夠以正確的方式提出寶貴意見建議，用有借鑒的建議和想法來(lái)完善我們的制度，完善我們的行政工作。有建議、有想法就請(qǐng)正面給我們提出，包括我們?cè)诠ぷ髦袥]有注意或想到的問題，也才能使我們及時(shí)解決問題，以服務(wù)、協(xié)調(diào)好個(gè)部門的工作。公司是一個(gè)完整的家，雖然部門不同，但是大家為公司發(fā)展壯大而努力的目的是一樣的，也正所謂分工不分家。因此，我們也不怕承擔(dān)責(zé)任，也敢于改正錯(cuò)誤，公司發(fā)展靠大家，我會(huì)拿出自己所有的精力來(lái)做好我們的工作。
商務(wù)溝通禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇一
職場(chǎng)有很多許許多多的形形色色的人。每個(gè)人都想揮灑才華，博得上位。但是，人多了就必要要通過溝通合作的方式才能讓自己的工作得以完成，或是把人際處理好。下面是本站小編為大家整理幾篇商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通
心得體會(huì)
，希望對(duì)你有幫助。
剛接到職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)通知的時(shí)候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓(xùn)么?但是通過學(xué)習(xí)，讓我對(duì)職場(chǎng)禮儀有了正確地了解和認(rèn)識(shí)，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時(shí)也找到了自身的不足，為以后的職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)運(yùn)用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場(chǎng)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時(shí)不是自己喜歡什么就穿什么，個(gè)人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。
學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀我認(rèn)為首先應(yīng)當(dāng)讓每一個(gè)人了解學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀的必要性，在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，很多人對(duì)職場(chǎng)禮儀不重視，認(rèn)為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門道，外行看熱鬧，你受過哪樣的教育，上過哪些場(chǎng)合是一眼能夠看出來(lái)的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。
因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得，通過這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)，我才明白在原來(lái)的平時(shí)工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語(yǔ)，鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了三遍時(shí)接聽，是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語(yǔ)調(diào)熱情，大方自然，聲量適中表達(dá)清楚，簡(jiǎn)明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。所以，我們應(yīng)該加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用。
提升個(gè)人的素養(yǎng)，不僅是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，它還有助于維護(hù)企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)的形象，個(gè)人的所作所為決定了他人對(duì)本企業(yè)看法。所以說，它是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
本次禮儀學(xué)習(xí)開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正的做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美”。
通過此次關(guān)于員工職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，讓我更深層次的認(rèn)識(shí)到提高職業(yè)素養(yǎng)的重要性。每個(gè)人的職業(yè)生涯的發(fā)展，大的方向有兩個(gè)：一是不斷提高專業(yè)水準(zhǔn)，二是培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)。前者比較容易被大家關(guān)注，后者可能沒有被很好的重視，但是它對(duì)人的要求很高，它無(wú)時(shí)無(wú)刻不在，最能顯示出一個(gè)人的道德層次和精神境界。
一般人都把自己的職業(yè)只看作是一種謀生的手段，僅僅當(dāng)作是一項(xiàng)工作而已，很少有人把它做為一種神圣的職業(yè)去看待。這就是普通人和職業(yè)者的最大區(qū)別。做為一個(gè)職業(yè)者，就要做到愛崗、敬業(yè)。從基本目標(biāo)來(lái)說，是為掙一份工資而謀生。從高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說，是一種自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。所以一個(gè)職業(yè)者，要清楚自己不同于一般的社會(huì)閑散人員和普通的家庭婦女。職業(yè)者要從各方面嚴(yán)格要求自己，要通過自己的職業(yè)工作塑造自我，要清楚“你非你、我非我”的道理，即每一個(gè)人做為社會(huì)的一分子，不是孤立的一個(gè)人，每個(gè)人都在自己的工作崗位上，承擔(dān)著一份公司賦予你的職責(zé)。
我們每一個(gè)人都渴望成功，而成功的過程不是甘來(lái)苦盡卻是苦盡甘來(lái)，正因如此，卻非人人所能及。天下是沒有免費(fèi)的午餐，每個(gè)人都在改變，“適者生存”這個(gè)道理我想大家都懂，所以我們必須改變自己。通過此次培訓(xùn)課，我明白一個(gè)人的思想決定了一個(gè)人的所為，所以我們必須突破自己的思想從態(tài)度上去改變自已。一個(gè)人的態(tài)度決定了一個(gè)人的人生出發(fā)點(diǎn)是否正確，這也就好比為一座高樓筑基，所以思想態(tài)度的改變?cè)谔岣咦陨砺殬I(yè)素養(yǎng)上邊顯得尤為重要——態(tài)度決定一切。
首先，我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)，一個(gè)員工在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能總是出錯(cuò), 有必要時(shí)時(shí)檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己做的工作萬(wàn)無(wú)一失.工作的時(shí)候應(yīng)該一直保持極大的工作熱情，不僅要順利完成工作任務(wù)，工作之余還應(yīng)經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率。
其次，雖然在工作中我們也許會(huì)犯一些錯(cuò)誤，受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，但是這些錯(cuò)誤和批評(píng)能讓我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈有⌒闹?jǐn)慎，獲得一份經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率。在公司工作的這幾年時(shí)間里，領(lǐng)導(dǎo)和一些老員工的嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次培訓(xùn)雖然時(shí)間不是很長(zhǎng)，但是卻讓我更深一步的了解了公司的企業(yè)文化、公司的管理模式和高層次的職業(yè)素養(yǎng)，這對(duì)我來(lái)說是很寶貴的。
在態(tài)度之外更重要的一點(diǎn)是找準(zhǔn)自己的目標(biāo)和方向，有了一顆進(jìn)取之心卻沒有正確的人生導(dǎo)向，那無(wú)疑是人生的悲劇。有人忙碌了一輩子，辛辛苦苦，直到兩鬢斑白，仍然一無(wú)所成。這就要求我們?cè)趬?mèng)想之路上立下志向，確定目標(biāo)，不能老是停留在迷茫當(dāng)中。這就好比你去打出租車，上了車司機(jī)問你去哪里你卻告訴他不知道去哪一樣的道理。一旦決定了目標(biāo)，你就要學(xué)會(huì)承擔(dān)?！堵殬I(yè)素養(yǎng)》的培訓(xùn)告訴我們：要夢(mèng)想，就得承擔(dān);既選擇，就得承擔(dān);一旦決定，就得承擔(dān)，包括學(xué)會(huì)承擔(dān)委屈，公司的任何人都不是你的父母親人，沒有人愿意為你的過錯(cuò)或者非過錯(cuò)買單，任何時(shí)候，學(xué)會(huì)承受委屈是區(qū)別一個(gè)人是否足夠成熟的標(biāo)志。
通過此次培訓(xùn)使我懂得，在公司工作要懷著感恩的心，努力回饋，忠實(shí)于自己的選擇，勇于承擔(dān)自己的責(zé)任，學(xué)會(huì)尊重與理解，沒有什么事情是辦不到的。未來(lái)的結(jié)果，取決于今天的行為;今天的行為，取決于我們的思想;我們的思想，取決于我們的信念;我們的信念，來(lái)自于我們的眼光;我們的眼光，來(lái)自于我們的態(tài)度!
一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)，離不開員工的努力;一個(gè)員工要有個(gè)人發(fā)展，也離不開企業(yè)這塊平臺(tái)，良好的品質(zhì)和人格是做人的根本，也是做事的基礎(chǔ)。所以，職業(yè)素養(yǎng)是每個(gè)員工所必須具備的素養(yǎng)，員工好的職業(yè)素養(yǎng)，將是我公司整體風(fēng)貌的展現(xiàn)。所以，我們只有做到以下七個(gè)方面的職業(yè)素養(yǎng)，方能成為一個(gè)合格的“天力人”。
一、具有高度執(zhí)行力;
所謂執(zhí)行力，簡(jiǎn)單地說，就是保質(zhì)保量的完成自己的工作和任務(wù)的能力。企業(yè)管理專家指出，一家企業(yè)的成功，30%靠的是戰(zhàn)略，30%靠的是運(yùn)氣，另40%靠的是執(zhí)行力?？梢姡瑘?zhí)行力是何等重要，僅有戰(zhàn)略和運(yùn)氣是不行的，必須具備強(qiáng)有力的執(zhí)行力。做到：信守承諾，沒有接口;絕對(duì)服從，永不言敗。
二、做人做事要誠(chéng)實(shí)守信;
誠(chéng)實(shí)守信，是做人的基本準(zhǔn)則。誠(chéng)實(shí)，就是忠誠(chéng)老實(shí)，為人處事以誠(chéng)相待;守信，則是信守諾言，講求信用。誠(chéng)實(shí)與守信是相互聯(lián)系又相互統(tǒng)一的優(yōu)良品德，是思想和行為高度一致的具體表現(xiàn)。
三、面對(duì)任務(wù)要明確成果與期限;
我們?cè)诿鎸?duì)上級(jí)布置的任務(wù)時(shí)，適時(shí)的布置時(shí)間計(jì)劃，明確任務(wù)的成果和期限，我們最終要做成果，而不是結(jié)果。同時(shí)，還要通過各種方式學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向同事同行學(xué)習(xí)、向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)、向行業(yè)專家學(xué)習(xí);應(yīng)該養(yǎng)成計(jì)劃與總結(jié)的習(xí)慣，做完一件事，要善于發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中的問題，并進(jìn)行很好的總結(jié)歸納，將其提升到理論與流程的高度，避免犯二次錯(cuò)誤。
四、具備高度的責(zé)任心;
什么是責(zé)任?責(zé)任就是做好份內(nèi)應(yīng)做的事;責(zé)任就是沒有做好份內(nèi)應(yīng)做的事，因而應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的過失;責(zé)任是一個(gè)人對(duì)自己的所作所為負(fù)責(zé)，是對(duì)他人、對(duì)集體、社會(huì)、國(guó)家及至整個(gè)人類承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。當(dāng)我們堅(jiān)守責(zé)任時(shí)，我們就是在堅(jiān)守最根本的人生義務(wù)。放棄了自己對(duì)社會(huì)的責(zé)任，就意味著放棄了自身在這個(gè)社會(huì)中更好生存的機(jī)會(huì)。我們不能推卸責(zé)任，推卸責(zé)任就意味著我們失去了實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。當(dāng)一個(gè)人能夠意識(shí)到自的責(zé)任時(shí)，他又在完善自己的路上邁出了一大步。一個(gè)有責(zé)任感的人會(huì)給別人一種信任感，會(huì)吸引更多的人與自己合作?！柏?zé)任保證一切”，責(zé)任保證了信譽(yù)，保證了服務(wù)、保證了敬業(yè)、保證了創(chuàng)造正是這一切，保證了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
五、始終要明白態(tài)度決定一切;
態(tài)度決定一切，什么樣的態(tài)度是受歡迎的?積極的，建設(shè)性的，欣賞他人的,包容的,自信的,樂于助人的等等，這些構(gòu)成了一個(gè)有感染力的環(huán)境，每個(gè)人都愿意工作在這樣的環(huán)境中，這樣的環(huán)境使人的壓力減輕，也使事情朝著好的方向發(fā)展。積極的態(tài)度就是樂觀豁達(dá)，要有樂觀平和的職業(yè)心理，做好自己該做的事情，工作要主動(dòng)、必須做到位，盡自己最大努力做自己份外的事情也是一種收獲。天長(zhǎng)日久提高的是自己，快樂的也是自己，用好的心態(tài)面對(duì)一切!
六、忠誠(chéng)度;
忠誠(chéng)是員工的立身之本，是一個(gè)人必須擁有的良好品質(zhì)，是生存和發(fā)展的重要能力。忠誠(chéng)是一種氣節(jié)，是一種能力。有忠誠(chéng)之心，才會(huì)有獨(dú)特的人格魅力，才會(huì)擁有更好的職業(yè)聲譽(yù)和品牌形象。忠誠(chéng)不是一種純粹的付出，忠誠(chéng)也會(huì)有回報(bào)，企業(yè)并不僅僅是老板的，同時(shí)也屬于員工的。忠誠(chéng)是企業(yè)的需要，是老板的需要，但更是員工自己的需要。作為一名員工，你必須忠誠(chéng)才能立足于職場(chǎng)，你自己才是忠誠(chéng)的最大受益者。
七、注重細(xì)節(jié);
細(xì)節(jié)決定成敗，小事不能小看，細(xì)節(jié)方顯魅力。方可知，千里之堤毀于蟻穴，所以我們要以認(rèn)真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，以責(zé)任心對(duì)待每個(gè)細(xì)節(jié)。只有把小事做好了，才能在平凡的崗位上創(chuàng)造出最大價(jià)值。我們?cè)诠ぷ髦行枰淖冃母庠?、淺嘗輒止的毛病，注重細(xì)節(jié)，從小事做起。在今天這個(gè)社會(huì)，幾乎所有的員工都胸懷大志，滿腔抱負(fù)，但是成功往往都是從點(diǎn)滴小事開始的，甚至是從細(xì)小至微的地方開始。如果不遵守從小事做起的原則，必將一事無(wú)成。
商務(wù)溝通禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇二
在工作場(chǎng)合中，正確的商務(wù)禮儀能夠給人留下良好的印象，提升個(gè)人的職業(yè)形象和商務(wù)交往能力。為了提高我們的商務(wù)禮儀水平，我校組織了一門商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課。在這門課上，我們不僅學(xué)到了許多實(shí)用的商務(wù)禮儀技巧，也鍛煉了自己的溝通能力和自信心。在這篇文章中，我將分享我在商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課中的心得體會(huì)。
首先，我學(xué)到了儀態(tài)端莊的重要性。在商務(wù)場(chǎng)合，一個(gè)人的儀態(tài)給人的第一印象非常重要。在實(shí)訓(xùn)課上，老師教會(huì)了我們?nèi)绾伪３终_的站姿、坐姿和行走姿勢(shì)。此外，我們還學(xué)習(xí)了穿著得體的原則，例如選擇適合場(chǎng)合的服裝、注意顏色的搭配等。通過實(shí)際的練習(xí)和反饋，我逐漸意識(shí)到正確的儀態(tài)對(duì)于建立良好的個(gè)人形象至關(guān)重要。
其次，我學(xué)到了引導(dǎo)對(duì)話和表達(dá)自己觀點(diǎn)的技巧。在商務(wù)場(chǎng)合，人們常常需要與客戶、同事進(jìn)行有效的溝通和交流。在實(shí)訓(xùn)課中，老師教會(huì)了我們?nèi)绾问褂煤线m的語(yǔ)言和語(yǔ)氣與他人對(duì)話，并提供了一些常用的溝通技巧，如傾聽、提問和回應(yīng)。在實(shí)際練習(xí)中，我們不斷改進(jìn)自己的溝通技巧，逐漸學(xué)會(huì)了如何以禮貌和自信的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)，有效地與他人達(dá)成共識(shí)。
第三，我學(xué)到了商務(wù)宴會(huì)禮儀的重要性。在商務(wù)社交中，參加商務(wù)宴會(huì)是一種常見的商務(wù)活動(dòng)。在實(shí)訓(xùn)課中，我們學(xué)習(xí)了宴會(huì)禮儀的基本知識(shí)和技巧，如入座禮、舉杯禮、用餐禮儀等。我們還了解了不同國(guó)家和地區(qū)的宴會(huì)禮儀差異，并學(xué)習(xí)了如何尊重和適應(yīng)不同文化背景的宴會(huì)禮儀。通過實(shí)際操作和模擬練習(xí)，我掌握了商務(wù)宴會(huì)禮儀的基本規(guī)則，并在實(shí)際應(yīng)用中提高了自己的應(yīng)對(duì)能力。
第四，我學(xué)到了考慮他人感受的重要性。在商務(wù)交往中，考慮他人的感受是維護(hù)良好關(guān)系的關(guān)鍵。在實(shí)訓(xùn)課中，老師強(qiáng)調(diào)了尊重他人和關(guān)心他人的重要性，并為我們提供了一些實(shí)用的禮儀技巧，如握手禮、交換名片時(shí)的禮儀等。通過反復(fù)練習(xí)和角色扮演，我們逐漸明白了為他人著想的重要性，并學(xué)會(huì)了如何在商務(wù)交往中展示尊重和關(guān)心他人。
最后，我學(xué)到了自信心的重要性。在商務(wù)場(chǎng)合，自信是成功的基礎(chǔ)。在實(shí)訓(xùn)課中，老師鼓勵(lì)我們敢于展示自己、自信地與他人交流，并提供了一些提升自信心的技巧，如積極思考、保持良好的姿勢(shì)等。通過實(shí)際操作和反饋，我逐漸建立起自己的信心，并在商務(wù)交往中展現(xiàn)出了自己的實(shí)力。
總結(jié)起來(lái)，商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課給了我很大的收獲。我不僅學(xué)到了實(shí)用的商務(wù)禮儀技巧，也提高了自己的溝通能力和自信心。通過這門課程的學(xué)習(xí)，我相信我在未來(lái)的工作中能夠更好地處理商務(wù)交往，樹立良好的個(gè)人形象，并取得更大的成功。
商務(wù)溝通禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇三
職場(chǎng)溝通禮儀是每個(gè)職場(chǎng)人士都應(yīng)該具備的重要素質(zhì)，它關(guān)系到一個(gè)人在職場(chǎng)中的形象和立場(chǎng)。為了提高自己的溝通能力和職場(chǎng)禮儀，在實(shí)訓(xùn)課程的指導(dǎo)下，我參加了職場(chǎng)溝通禮儀的實(shí)訓(xùn)，并獲得了一些寶貴的體會(huì)和心得。
首先，通過實(shí)訓(xùn)，我了解到了職場(chǎng)溝通禮儀的重要性。在職場(chǎng)中，一個(gè)人的所有言行舉止都會(huì)給他人留下印象，因此，我們要時(shí)刻注意自己的言行舉止是否符合職場(chǎng)溝通禮儀的要求。例如，無(wú)論是對(duì)上級(jí)、同事還是下屬，我們都要保持禮貌和尊重，用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和方式來(lái)表達(dá)自己的意見和看法。在與人溝通時(shí)，我常常以“以人為本”的態(tài)度，關(guān)注對(duì)方的需求，并盡力解決問題。這樣不僅能增進(jìn)人際關(guān)系，還能提高工作效率。
其次，實(shí)訓(xùn)中鍛煉了我的溝通能力。在職場(chǎng)溝通實(shí)訓(xùn)中，我們進(jìn)行了許多模擬溝通的練習(xí)，如面試模擬、團(tuán)隊(duì)協(xié)作模擬等。通過這些練習(xí)，我學(xué)會(huì)了如何在有限的時(shí)間內(nèi)，用簡(jiǎn)練明了的語(yǔ)言向?qū)Ψ角逦乇磉_(dá)自己的意思。我也學(xué)會(huì)了傾聽的藝術(shù)，學(xué)會(huì)了在聽取他人意見時(shí)保持冷靜并給予合理的回應(yīng)。通過不斷的實(shí)踐鍛煉，我的溝通能力得到了很大的提升，我也更加自信地與他人進(jìn)行溝通交流。
再次，實(shí)訓(xùn)改變了我的形象和態(tài)度。在實(shí)訓(xùn)中，我了解到職場(chǎng)溝通禮儀與形象的緊密聯(lián)系。一個(gè)人的儀表、著裝、談吐、談話內(nèi)容等，都會(huì)影響他人對(duì)他的印象。因此，我更加注重了自己的外在形象和內(nèi)在修養(yǎng)。我學(xué)會(huì)了穿著得體、言行大方、舉止優(yōu)雅，增添了自己的職場(chǎng)氣質(zhì)。此外，我在實(shí)訓(xùn)過程中也深感態(tài)度的重要性。一個(gè)良好的態(tài)度能夠使溝通更加順暢和融洽，而消極的態(tài)度則會(huì)給他人帶來(lái)負(fù)面影響。因此，我時(shí)刻保持樂觀積極的心態(tài)，帶著誠(chéng)摯的態(tài)度去面對(duì)他人和工作。
最后，實(shí)訓(xùn)讓我明白了溝通中的技巧和方法。在職場(chǎng)溝通中，有些技巧和方法可以幫助我們更好地與他人溝通。比如，我學(xué)會(huì)了適當(dāng)運(yùn)用肢體語(yǔ)言和眼神交流，用微笑和握手來(lái)增進(jìn)彼此之間的親近感。我還學(xué)會(huì)了正確的語(yǔ)速和音量，盡量使用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言，使得對(duì)方更容易理解和接受。此外，我也學(xué)會(huì)了如何進(jìn)行有效的反饋和說“不”。這些技巧和方法的靈活運(yùn)用，使得我的溝通更加有效和高效。
通過職場(chǎng)溝通禮儀實(shí)訓(xùn)，我不僅獲得了溝通能力的提升，也對(duì)職場(chǎng)溝通的規(guī)范有了更深的認(rèn)識(shí)。我明白了職場(chǎng)溝通禮儀的重要性，鍛煉了我的溝通能力，改善了我的形象和態(tài)度，并學(xué)習(xí)了許多溝通技巧和方法。這些寶貴的體會(huì)和心得將伴隨我在職場(chǎng)中不斷地發(fā)展和成長(zhǎng)，讓我能夠更好地與他人協(xié)作，提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。
商務(wù)溝通禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇四
商務(wù)溝通是現(xiàn)代社會(huì)中不可或缺的一部分，良好的商務(wù)溝通能力可以幫助一個(gè)人在職場(chǎng)中取得成功。為了提升自己的商務(wù)溝通能力，我參加了一次商務(wù)溝通禮儀實(shí)訓(xùn)。在這次實(shí)訓(xùn)中，我學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)溝通的重要技巧和禮儀，下面我將分享我的實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)。
在實(shí)訓(xùn)的第一天，我們首先討論了商務(wù)溝通禮儀的重要性。商務(wù)溝通禮儀是指在商務(wù)環(huán)境中合適的行為和禮儀規(guī)范。它能夠幫助我們樹立自己的形象、傳達(dá)信任并建立良好的人際關(guān)系。比如，正確的打招呼、禮貌待人、避免中斷他人講話等都是商務(wù)溝通禮儀的重要方面。在實(shí)訓(xùn)中，我們通過模擬場(chǎng)景練習(xí)這些禮儀規(guī)范，使自己更加熟悉，并能在實(shí)際工作中靈活運(yùn)用。
第三段：學(xué)習(xí)有效的溝通技巧。
在實(shí)訓(xùn)的第二天，我們學(xué)習(xí)了一些關(guān)于商務(wù)溝通的技巧。其中最重要的是傾聽和發(fā)問的技巧。傾聽是良好溝通的基礎(chǔ)，通過有效的傾聽，我們能夠更好地理解對(duì)方的意思，并有效地解決問題。而善于提問則能幫助我們更深入地了解對(duì)方的需求和意圖。通過實(shí)踐和角色扮演，我們逐漸掌握了這些技巧，并在實(shí)際場(chǎng)景中應(yīng)用。
第四段：意識(shí)到自己的不足并尋找解決方案。
在實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)自己在某些情況下還存在一些不足之處。比如，在與上級(jí)交流時(shí)，我們可能會(huì)感到緊張并無(wú)法準(zhǔn)確傳達(dá)自己的觀點(diǎn)；又比如，在與客戶溝通時(shí)，我們可能會(huì)因?yàn)檎Z(yǔ)言表達(dá)不當(dāng)而導(dǎo)致誤解。然而，實(shí)訓(xùn)中的導(dǎo)師們及時(shí)發(fā)現(xiàn)了我們的問題，并給予了針對(duì)性的建議和指導(dǎo)。在他們的幫助下，我們逐漸找到了解決問題的方法，并不斷改善自己的溝通能力。
第五段：總結(jié)并展望。
通過這次商務(wù)溝通禮儀實(shí)訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了商務(wù)溝通的重要性以及有效溝通的關(guān)鍵技巧。我意識(shí)到，在現(xiàn)代職場(chǎng)中，不僅要具備專業(yè)知識(shí)和技能，還要具備良好的溝通能力和商務(wù)禮儀。這次實(shí)訓(xùn)不僅幫助我提升了自己的溝通能力，還讓我認(rèn)識(shí)到了自己的不足并尋找解決方案。我相信，在今后的職業(yè)發(fā)展中，這些學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)將讓我更加自信和成功。
總之，商務(wù)溝通禮儀實(shí)訓(xùn)讓我有機(jī)會(huì)親自體驗(yàn)和學(xué)習(xí)商務(wù)溝通的重要性和技巧。通過參與實(shí)踐和反思，我逐步改善了自己的溝通能力，并獲得了更多關(guān)于溝通的洞察。我相信這次實(shí)訓(xùn)將對(duì)我今后的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極的影響，使我在工作中更加出色和成功。
商務(wù)溝通禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇五
禮貌是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀有助于提高我們的個(gè)人魅力。生活中粗心的小行為往往反映一個(gè)人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀不僅能糾正我們?nèi)粘Ｉ钪械膲牧?xí)慣，還能為我們未來(lái)就業(yè)提供參考。
在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之前，我對(duì)這門課充滿了期待。真正接觸到商務(wù)禮儀后，我才意識(shí)到，讓自己真正優(yōu)雅并不是那么容易。一個(gè)人舉止得體，說話文雅，就給別人留下了好印象。
所謂愛美之心，人人都有。今天崇尚的是自然之美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾不是過度搖晃，而是塑造個(gè)人的好形象，展現(xiàn)個(gè)人的道德素養(yǎng)。
在此之前，我一直認(rèn)為只有沒有任何修飾的美麗才是自然之美。但是通過老師的講課，我逐漸改變了以前的觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀不僅適用于正式的社交場(chǎng)合，生活中也處處可見禮儀。通過對(duì)一個(gè)人的禮儀、衣著、舉止、語(yǔ)言談話的觀察，我們可以大致了解生活習(xí)慣、個(gè)人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學(xué)好禮儀對(duì)我們大有幫助。
每當(dāng)看到銀幕上的亞運(yùn)會(huì)禮儀小姐迎面而來(lái)，個(gè)個(gè)氣質(zhì)非凡，舉手投足之間都散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時(shí)，我們往往情不自禁地羨慕。不禁感慨萬(wàn)千。如果我們能擁有他們一半的氣質(zhì)……但是，我們可能不需要羨慕別人。只要我們努力，就能做得一樣好。
通過一個(gè)學(xué)期的禮儀課學(xué)習(xí)，我收獲了很多。例如，著裝要根據(jù)季節(jié)和情況，有不同的適合季節(jié)和情況的打扮。不一定要穿得漂亮，時(shí)尚才是美麗。這也不是我們要追求的目標(biāo)。端莊大方的衣著也能展現(xiàn)個(gè)人的完美形象。在這一系列禮儀指導(dǎo)過程中，自我感覺收獲最大的是舉止。如果平時(shí)我們大部分人都隨心所欲，從來(lái)不知道自己的一些舉止是否合適。約翰肯尼迪。禮儀課后，我意識(shí)到以前的一些行為在這一刻看起來(lái)多么不雅，真的失去了女人味。
在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中，我們獲得了很多樂趣。單純的蹲坐姿勢(shì)就蘊(yùn)含著很多學(xué)問。在課堂上，當(dāng)老師說不能超過三分之二的椅子時(shí)，幾乎所有同學(xué)都不自覺地負(fù)債。這時(shí)才意識(shí)到自己的整個(gè)身體幾乎都癱坐在椅子上，不禁咯咯笑起來(lái)。有些人暗自得意，幸好自己沒有坐太多。另外，在不細(xì)心掉東西的時(shí)候，撿的時(shí)候要蜷縮一半，把膝蓋湊近。有時(shí)候連撿東西都開玩笑說看起來(lái)這么紳士女性化，這真的有點(diǎn)古代的韻味。但是這很好地體現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國(guó)風(fēng)格。
在職場(chǎng)上，學(xué)好商務(wù)禮儀更重要。衣著得體，談吐優(yōu)雅，舉止大方，無(wú)言以對(duì)。對(duì)于即將就業(yè)的大學(xué)生，應(yīng)該多了解一些職場(chǎng)禮儀的知識(shí)。光有專業(yè)知識(shí)是不夠的，但還要知道面試技巧。有些人很優(yōu)秀，但求職中很多時(shí)候都不順利，很多時(shí)候細(xì)節(jié)有問題。因此，在面試之前，我們應(yīng)該給自己仔細(xì)打扮。這不僅是對(duì)自己的責(zé)任，也是對(duì)面試官的尊重。在面試過程中，我們要表現(xiàn)得自信有禮貌。所以我們將邁出成功的第一步。接下來(lái)，我相信只要你已經(jīng)具備必要的專業(yè)知識(shí)和技能，所有問題都可以輕松解決。
短短一學(xué)期的商務(wù)禮儀課讓我們學(xué)到很多東西。生活中還保留著大體的行為和壞習(xí)慣。雖然我們不能在1點(diǎn)30分修好，但至少我們已經(jīng)意識(shí)到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己，注意自己的言談舉止。相信在不久的將來(lái)，我們將在不斷改善和完善自己的過程中受益匪淺。
商務(wù)溝通禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇六
近年來(lái)，隨著職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，良好的溝通能力和合適的職場(chǎng)禮儀成為職場(chǎng)人士必備的素質(zhì)之一。為了提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，在某公司的招聘中，我參加了一次關(guān)于職場(chǎng)溝通禮儀的實(shí)訓(xùn)。通過這次實(shí)訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到溝通禮儀的重要性，并從中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第二段：了解溝通禮儀的重要性。
在實(shí)訓(xùn)前，我對(duì)溝通禮儀只是一種模糊的概念，認(rèn)為只要表達(dá)清楚就可以了。然而，在實(shí)際操作中，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)良好的溝通禮儀能夠使溝通過程更加高效順暢。比如，在與他人交談時(shí)保持適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|，傳達(dá)出一種尊重和關(guān)注的態(tài)度；使用得體的語(yǔ)言表達(dá)，盡量避免口頭禪和隨意使用的俚語(yǔ)等。這些細(xì)節(jié)在面試、會(huì)議和與同事打交道中都十分重要，影響了他人對(duì)我們的印象和對(duì)話溝通的效果。
第三段：實(shí)訓(xùn)中的收獲。
在實(shí)訓(xùn)中，我們接受了專業(yè)的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了許多溝通技巧和禮儀規(guī)范。其中，我最深刻的收獲是學(xué)會(huì)了主動(dòng)傾聽。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)主動(dòng)傾聽不僅能夠使對(duì)話更加順暢，還能夠使對(duì)方感到被重視和理解。主動(dòng)傾聽的關(guān)鍵是專注于對(duì)方的言語(yǔ)和肢體語(yǔ)言，用適當(dāng)?shù)姆绞交貞?yīng)，例如點(diǎn)頭和微笑等。這樣，對(duì)方會(huì)感到自己的觀點(diǎn)被尊重，也容易建立良好的溝通關(guān)系。
第四段：在工作中的應(yīng)用。
在實(shí)訓(xùn)之后，我開始將所學(xué)到的溝通禮儀技巧應(yīng)用到實(shí)際的工作中。我注意到，與同事之間的溝通更加和諧，協(xié)作更加高效。在與上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)，我運(yùn)用了主動(dòng)傾聽和適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)，使他們對(duì)我的工作更加了解和認(rèn)可。此外，我還注意到與客戶的溝通變得更加順暢，能夠更好地傳遞信息和解決問題。這些在工作中的應(yīng)用不僅提高了我的專業(yè)能力，也增強(qiáng)了與他人的良好關(guān)系和滿意度，為個(gè)人和公司的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
第五段：結(jié)語(yǔ)。
通過這次關(guān)于職場(chǎng)溝通禮儀的實(shí)訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了溝通禮儀的重要性，并學(xué)到了許多實(shí)用的技巧和方法。良好的溝通能力和合適的職場(chǎng)禮儀不僅能夠增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，還能夠提高工作效率和人際關(guān)系。因此，我將繼續(xù)努力提升自己的溝通能力和職場(chǎng)禮儀，為自己的職業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也希望能夠與身邊的同事共同進(jìn)步，共同營(yíng)造一個(gè)良好的職場(chǎng)溝通氛圍。
商務(wù)溝通禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇七
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
隨著商業(yè)活動(dòng)越來(lái)越全球化，商務(wù)禮儀扮演著越來(lái)越重要的角色。商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具。
商務(wù)禮儀就是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合中適用的禮儀規(guī)范。禮出于俗，俗化為禮。在講商務(wù)禮儀的時(shí)候，最重要的是要分清場(chǎng)合。因?yàn)樗^商務(wù)禮儀，是應(yīng)用在商務(wù)場(chǎng)合之中的。其中涉及到的一些規(guī)范，如果換個(gè)場(chǎng)合，甚至?xí)谷四涿?、不可理解。下面的一些?chǎng)合必須要講商務(wù)禮儀：一是初次見面。工作場(chǎng)合，初次交往的時(shí)候，為贏得對(duì)方的好感、顯示對(duì)對(duì)方的尊重，必然要嚴(yán)格講究商務(wù)禮儀。
二是公務(wù)交往。因公交往的時(shí)候，講究商務(wù)禮儀一是和交往對(duì)象劃清界線；二是維護(hù)企業(yè)形象。特別是慶典、儀式、商務(wù)會(huì)議、談判等。三是涉外交往。涉外活動(dòng)中，必須講究商務(wù)禮儀，這已經(jīng)是一個(gè)國(guó)際慣例。
經(jīng)過一周的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課，我了解了商務(wù)禮儀的基本知識(shí)，并且意識(shí)到自己身上存在著一些問題，是不符合商務(wù)禮儀要求的。作為經(jīng)貿(mào)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生，我們很有必要努力提升自身商務(wù)禮儀水平，為以后的就業(yè)前途各方面等做好準(zhǔn)備，同時(shí)，我們也可以試著去設(shè)計(jì)符合自身特點(diǎn)的職業(yè)經(jīng)理人形象。
商務(wù)溝通禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇八
中國(guó)是一個(gè)禮儀大國(guó)，我們商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的同學(xué)這一周進(jìn)行了實(shí)訓(xùn)。實(shí)訓(xùn)主要是為了讓我們更好掌握商務(wù)之上的一些禮儀，對(duì)這一周的實(shí)訓(xùn)我有頗多的感受。
我們先是看了有關(guān)商務(wù)禮儀的視頻，它讓我對(duì)商務(wù)禮儀有了有深層次的了解。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。在這段視頻中系統(tǒng)地介紹現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、要點(diǎn)、規(guī)范，使我們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而使商務(wù)交往活動(dòng)順利進(jìn)行，事半功倍。商務(wù)禮儀知識(shí)共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)。要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。其中有很多是細(xì)節(jié)問題是我們需要注意的。
到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
在顧客面前的行為舉止，當(dāng)看見顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問候或點(diǎn)頭示意。站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。
要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。在視頻中我了解到了社交的十不要：
不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客。不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無(wú)論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。
不要對(duì)別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底;更不要去觸犯別人的忌諱。
不要撥弄是非，傳播流言蜚語(yǔ)。
不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應(yīng)學(xué)人寬容。
不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會(huì)惹得旁人不快。
不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。
不要長(zhǎng)幼無(wú)序，禮節(jié)應(yīng)有度。不要不辭而別，離開時(shí)，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。
昨天，我們?nèi)ノ鞑蛷d學(xué)習(xí)了餐桌禮儀，在餐廳里我們犯了一個(gè)致命的錯(cuò)誤。老師在之前反復(fù)強(qiáng)調(diào)：學(xué)習(xí)第一，享受美食第二，但我們偏偏是忘了這一條，完全忘記了要學(xué)習(xí)敬酒，只顧著要享受美食。為此我們挨了批評(píng)，這件事給了我一個(gè)教訓(xùn)，對(duì)待事情嚴(yán)肅的人是不會(huì)做出這樣的事情來(lái)的。就座時(shí)，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺(tái)上已擺好的餐具不要隨意擺弄。將餐巾對(duì)折輕輕放在膝上。回到學(xué)校后，老師讓我們謝了送我們來(lái)回的司機(jī)，我想我們平常也應(yīng)該學(xué)著這樣，對(duì)許多的事或物應(yīng)懷有感激的心，這也是起碼的禮儀也是對(duì)自己的尊重。吃西餐時(shí)大餐巾可對(duì)摺成三角形放在膝蓋上，抹嘴時(shí)，宜用餐巾角落的位置;離開座位時(shí)，可把餐巾摺好放在椅上或桌上;用餐后，應(yīng)把餐巾摺好，放在餐盤的右邊;喝湯時(shí)忌發(fā)出聲音。喝湯后，湯匙不應(yīng)放在碗中，應(yīng)把湯匙拿起放在湯碟上。有關(guān)餐巾的使用問題，必須等大家都坐定之后，才可開始使用。餐巾攤開后，應(yīng)該攤平放在大腿上，千萬(wàn)不要放進(jìn)領(lǐng)口。另外，餐巾的主要功能是防止食物弄臟衣服，以及擦掉嘴唇與手的油漬，請(qǐng)不要在忘記帶面紙的情況下，拿來(lái)擦鼻子，因?yàn)檫@樣既不典雅也不衛(wèi)生。
商務(wù)溝通禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇九
文明禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是德育的一個(gè)重要組成部分，更是每個(gè)人道德修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。為了讓幼兒從小養(yǎng)成“講文明、重禮儀，懂謙讓，會(huì)感恩”的習(xí)慣，讓更多的人參與到講文明講禮儀的行列中，我園一直以來(lái)都在開展著“文明禮儀”的課程活動(dòng)。通過了活動(dòng)的開展和平日里的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從中領(lǐng)悟到了文明禮儀的真諦，現(xiàn)在我來(lái)談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會(huì)。
什么是文明禮儀?
首先，讓我們來(lái)了解一下什么是禮儀?對(duì)一個(gè)人來(lái)說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，它是人類為維持社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的`道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。所以，學(xué)習(xí)禮儀不僅可以內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位(小到家庭、企事業(yè)單位、社區(qū)，大到城市、國(guó)家)，更能夠潤(rùn)滑和改善人際關(guān)系。隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
商務(wù)溝通禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇十
商務(wù)禮儀是一門社會(huì)科學(xué)，也是一種人際交往藝術(shù)的運(yùn)用,更是個(gè)人的自身素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平。
經(jīng)過一周的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn),受益匪淺,才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要,才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西,也才知道禮儀涵蓋的文化跟修養(yǎng).
我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念,以及禮儀所涉及的各個(gè)方面,禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù),交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng),互動(dòng)看結(jié)果;禮儀是溝通技,巧溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn).國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù),是待人接物之道.課堂中還有同學(xué)的演習(xí)。
通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，對(duì)我為人處世方面及以后找工作有了很大幫助!給別人也會(huì)產(chǎn)生好的印象。同時(shí)增強(qiáng)了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進(jìn)了交往。
象。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！彼?，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，告訴我們了坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列商務(wù)交往的注意事項(xiàng)。
實(shí)訓(xùn)總結(jié)：
多我們需要學(xué)習(xí)的地方，我們會(huì)不斷完善自我、提升自我。在這里我想對(duì)我們的輔導(dǎo)老師說聲：謝謝，老師您辛苦了!
商務(wù)溝通禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
給你一個(gè)支點(diǎn)你就可以撐起整個(gè)地球，而這個(gè)支點(diǎn)就是高品質(zhì)溝通。
古人說："口乃心之門戶。"。
在金xx教授的講解下，我對(duì)溝通有了更深刻更具體的認(rèn)識(shí)。金xx教授為什么經(jīng)常在火車上、飛機(jī)上成功談成生意呢？其中原因之一就是他有高品質(zhì)的溝通技巧。溝通展現(xiàn)一個(gè)人的綜合素質(zhì)。金xx教授談到溝通三要素，包括環(huán)境（場(chǎng)景）、氣氛、情緒。我們應(yīng)該多點(diǎn)向周圍的良師益友學(xué)習(xí)。他還談到溝通是一種胸懷，體現(xiàn)在行為主動(dòng)性。第一，立刻跟別人互動(dòng)。第二，把你的思想裝進(jìn)別人的腦袋里。第三，不斷了解、創(chuàng)造、滿足別人的要求（需求）。學(xué)溝通，不是學(xué)溝通技巧方法，最重要的是心態(tài)。溝通高手成功秘訣在與變"態(tài)"（心態(tài)、狀態(tài)、態(tài)度）。金xx教授認(rèn)為這是成功人的常態(tài)。
在與人談話的時(shí)候，要講究技巧。以下幾點(diǎn)是我的學(xué)習(xí)心得：
就事論事地說話，對(duì)方比較容易接受，如果說帶有情緒的話，雖然對(duì)方明明知道自己犯了錯(cuò)，也很難聽得進(jìn)去。
比如班級(jí)工作中，有同學(xué)考慮欠缺。你說："玲玲，這個(gè)地方考慮還不夠，再認(rèn)真想想。"這是就事論事的話。如果你說："搞什么嘛！這么簡(jiǎn)單的事情都做不好，怎么這么笨！"就是情緒性的話。
我們都希望別人向我們說就事論事的話，所以同樣地，我們也應(yīng)該學(xué)會(huì)正確地說話。
例如，組織春游，同學(xué)說："這個(gè)地方不好玩，沒什么意思的"我們的響應(yīng)若是："怎么會(huì)呢？你這個(gè)人怎么這么挑剔，這是集體活動(dòng)，要服從班級(jí)的安排，有的玩就不錯(cuò)了，還嫌?xùn)|嫌西……"。
或者同學(xué)說："這次比賽我想去參加，可是被淘汰很丟臉誒？"我們的響應(yīng)若是："你這個(gè)人對(duì)自己怎么這么沒信心，連這個(gè)也要問別人……"。
以上兩個(gè)回答把同學(xué)嚇跑的原因不說自明。因?yàn)槟阍跍贤ㄖ兴褂玫淖志涫秦?fù)面的、批評(píng)的、責(zé)備的，是同學(xué)的信任感立刻下降，也減弱了同學(xué)和我們繼續(xù)談話的興致。
例如，前例對(duì)那兩句話的正確響應(yīng)，不妨可以說："不會(huì)的，大家一起去，會(huì)很有意思的，我們還會(huì)安排很多互動(dòng)游戲""要對(duì)自己有信心啊，你很棒，更重要的是嘗試啊"把做決定的權(quán)利交還給對(duì)方，把發(fā)言的權(quán)利多讓給對(duì)方，同時(shí)用的又是正面的語(yǔ)詞，這時(shí)，坐在我們面前的就會(huì)是一位通情達(dá)理的同學(xué)，與他談得也會(huì)非常開心，增進(jìn)同學(xué)間的友誼。
同學(xué)對(duì)自己現(xiàn)在的狀態(tài)不滿意，想要有突破和改變，于是徘徊在人生的十字路口，想聽聽你的意見，這時(shí)你最好給他建議，并且是多重選擇題，讓他有所選擇，而不是"你應(yīng)該如何如何"或"如果我是你，我就會(huì)怎樣怎樣的"等強(qiáng)制性的話。
因?yàn)樗皇悄悖銈兊某砷L(zhǎng)背景、面臨的問題并不相同，他可能只想得到你的關(guān)心和安慰，或者把你當(dāng)成傾訴的對(duì)象，并不見得真想聽取你的意見。
把解決問題鑰匙還給對(duì)方，他的人生應(yīng)該由他自己決定，這樣他才能為自己的人生負(fù)責(zé)，事后也不會(huì)責(zé)怪你當(dāng)初為他所提的不當(dāng)建議。
如果你因?yàn)樨澦险n遲到，最好直接跟老師說你遲到是因?yàn)樗^了，而不要找一大堆諸如鬧鐘壞了、買早飯人太多之類的借口。因?yàn)橐坏﹦e人發(fā)現(xiàn)事實(shí)上當(dāng)天交通情況良好，火車也沒有誤點(diǎn)時(shí)，主管會(huì)對(duì)你的人格評(píng)價(jià)打折扣的。一句借口，可能需要十句假話來(lái)掩飾，到時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)為了掩飾這個(gè)借口，自己變得很辛苦而且得不償失。
1、善待別人是一種教養(yǎng)；了解別人是一種智慧?！獙W(xué)會(huì)換位思考，從對(duì)方的角度考慮問題，這是解決一切問題的根源。
2、一個(gè)有良好教養(yǎng)的人在非原則問題上是不會(huì)隨便否定別人的?！獊?lái)自富蘭克林，一種符合人性的做法。
3、會(huì)做人，才有更多做事的機(jī)會(huì)。智商讓你立足于社會(huì)，情商讓你可持續(xù)發(fā)展?！匾暻樯滩坏扔谔搨危f話讓別人高興不等于拍馬屁，我想任何事能把握尺度，便不會(huì)把好事做成壞事。
4、不在其位，不謀其政?！圆灰抡摂嘣u(píng)論別人尤其是領(lǐng)導(dǎo)，也沒有必要"看不慣".
5、智者示弱，愚者逞強(qiáng)。尺有所短，寸有所長(zhǎng)。——事事都想表現(xiàn)得比別人強(qiáng)，是愚蠢的。
6、君子和而不同，小人同而不和?！院蜑橘F，不可能事事求同，不可能將想法強(qiáng)加于人。
7、仁者無(wú)憂，智者不惑?！住?BR> 溝通一切從心開始。溝通需要互動(dòng)，互動(dòng)中也需要我們主動(dòng)點(diǎn)，以誠(chéng)懇態(tài)度對(duì)待，以平等心態(tài)對(duì)待。對(duì)于別人，不要期望太高，我們得認(rèn)真了解其需求，盡力去造造滿足其需求。這就是我在此培訓(xùn)當(dāng)中所學(xué)到的。
商務(wù)溝通禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇十二
通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范。是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)；從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身，美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。
通過學(xué)習(xí)溝通，使我更深刻地認(rèn)識(shí)到，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，提高所有員工的工作滿意度，就應(yīng)該在管理者與部屬之間建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄆ胶恻c(diǎn)，克服“水平”溝通的“本位主義”傾向，提高工作效率。企業(yè)才能健康完善的發(fā)展。溝通從“心”開始，是移動(dòng)公司的一句經(jīng)典廣告詞。之所以說它經(jīng)典，就在于一個(gè)“心”字。
一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，歸根到底，在于充分發(fā)揮人才的潛力，所以與人相處，與人溝通成為必要的條件。與人相處的基本點(diǎn)是真誠(chéng)，一個(gè)人只要行為真誠(chéng)，總能打動(dòng)人心，敞開心扉給人看，對(duì)方會(huì)感到你信任他，從而消除戒備心理，要做到這些，必須做到以下幾點(diǎn)：
1、學(xué)會(huì)忍讓客人。
朋友的誤解，親人的錯(cuò)怪，流言制造的是非......此時(shí)惱怒不會(huì)春風(fēng)化雨,生氣無(wú)助,霧散云消,只有一時(shí)的忍讓才能幫助你恢復(fù)應(yīng)有的形象,得到公允的評(píng)價(jià)和贊美。
2、不斤斤計(jì)較。
人與人之間由于認(rèn)識(shí)水平不同，有時(shí)造成誤解，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生矛盾，如果我們能有較大的度量，和藹慈祥的態(tài)度去對(duì)待別人，這樣就會(huì)贏得時(shí)間，矛盾得到緩解；如斤斤計(jì)較，最終傷害感情，也影響了人際間的交往。
3、保留別人的“面子。
”
真正有遠(yuǎn)見的人不僅在一點(diǎn)一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時(shí)也會(huì)給對(duì)方留有相當(dāng)大的回旋余地，給別人面子，實(shí)際也就是給自己掙面子。
4、以“低姿態(tài)”在人們面前。
趾高氣揚(yáng)、高談闊論、鋒芒畢露、咄咄逼人,這些無(wú)禮的態(tài)度很容易挫傷對(duì)方的自尊心,引起對(duì)方反感的情緒,我們必須學(xué)會(huì)謙虛,這樣才能永遠(yuǎn)受到人們的歡迎。
總之，溝通是一名管理者必須具備的素質(zhì)，良好的溝通有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，而企業(yè)的發(fā)展與壯大需要每一位員工與管理者去共同制造，需要每一位管理者真正懂得計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和其協(xié)調(diào)活動(dòng)，從管理職能上才能使企業(yè)真正的不被淘汰！
商務(wù)溝通禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇十三
溝通與禮儀是人際交往中非常重要的環(huán)節(jié)，通過溝通和禮儀的實(shí)訓(xùn)，能夠幫助我們提升自己的自信，提高與他人的溝通能力和交際能力。在這次實(shí)訓(xùn)中，我深深地感受到了溝通與禮儀的重要性，也學(xué)到了很多技能和方法，對(duì)我的成長(zhǎng)和發(fā)展有著重要的作用。
在這次實(shí)訓(xùn)中，我學(xué)到了許多關(guān)于溝通的技巧和方法，例如如何用正確的語(yǔ)調(diào)和表情去表達(dá)我們的情感和態(tài)度，如何主動(dòng)地去傾聽和理解別人的話語(yǔ)，如何善于引導(dǎo)和倡導(dǎo)積極的交流溝通。通過這些實(shí)踐和訓(xùn)練，我逐漸意識(shí)到了不同的溝通模式和溝通風(fēng)格對(duì)于交流和合作的影響，我也更加清楚了自己的優(yōu)劣和不足之處，這也讓我更加自信和冷靜地面對(duì)各種溝通困難和挑戰(zhàn)，增強(qiáng)了我的溝通能力和信心。
禮儀是一種優(yōu)美的人際交往方式，是我們可以向他人展示自己的社交素質(zhì)和修養(yǎng)的重要手段。在這次實(shí)訓(xùn)中，我學(xué)到了許多關(guān)于禮儀的要領(lǐng)和規(guī)范，例如如何穿著得體，如何用文雅的語(yǔ)言和禮貌的態(tài)度與人交往，如何在不同場(chǎng)合中表現(xiàn)出自己的自信和禮貌。通過這些訓(xùn)練和實(shí)踐，我逐漸形成了良好的禮儀習(xí)慣和行為規(guī)范，也更加注重了自己的形象和口才，這讓我在社交場(chǎng)合和公共場(chǎng)合有著更加自信和得體的舉止和表現(xiàn)。
第四段：對(duì)實(shí)訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)和總結(jié)。
通過這次溝通與禮儀的實(shí)訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識(shí)到了良好的溝通與禮儀對(duì)于人際交往的重要性和功能，對(duì)自己的成長(zhǎng)和發(fā)展有著重要的作用。在未來(lái)的生活和工作中，我將更加注重自我的修養(yǎng)和發(fā)展，始終保持良好的禮儀品質(zhì)和溝通效果，以此為基礎(chǔ)不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和自我價(jià)值，實(shí)現(xiàn)人生的自我價(jià)值和發(fā)展目標(biāo)。
第五段：對(duì)未來(lái)的展望和期待。
在今后的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，我將更加注重溝通與禮儀的實(shí)踐和發(fā)展，探究不同場(chǎng)合和人群的溝通和禮儀要求，不斷追求卓越和完美，充分發(fā)揮人際交往的作用和功能。同時(shí)，也會(huì)更加關(guān)注人類交流的文化規(guī)范和歷史傳統(tǒng)，學(xué)習(xí)和繼承我們文化的精髓和底蘊(yùn)，以此為基礎(chǔ)弘揚(yáng)中華文化和人類文化，對(duì)自己、對(duì)家庭、對(duì)社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的一份力量。
商務(wù)溝通禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇十四
商務(wù)禮儀是指人們?cè)谏虅?wù)交往中相互遵循的禮儀規(guī)范，是以一定的、約定俗成的程序或方式來(lái)表示尊重對(duì)方的過程和手段。在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，隨著商務(wù)交往的增多，商務(wù)禮儀的作用越來(lái)越大。對(duì)于我們國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)的學(xué)生來(lái)說，商務(wù)禮儀在我們?nèi)蘸蟮墓ぷ髦杏绕渲匾?BR> 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是要求我們具備基本的商務(wù)禮儀，使我們樹立良好的商務(wù)禮儀意識(shí)，掌握塑造個(gè)人形象的方法，提高個(gè)人的禮儀素養(yǎng)，掌握商務(wù)禮儀規(guī)范，具有良好的商務(wù)交際能力，為今后從事工作奠定實(shí)踐基礎(chǔ)。
此次實(shí)訓(xùn)的大綱要求是：了解禮儀及商務(wù)禮儀的概念，掌握商務(wù)禮儀的準(zhǔn)則、個(gè)人形象禮儀、商務(wù)交際語(yǔ)言禮儀、商務(wù)見面禮儀、商務(wù)往來(lái)禮儀、餐飲禮儀等內(nèi)容。
接受實(shí)訓(xùn)任務(wù)：練習(xí)塑造個(gè)人形象;練習(xí)站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑;練習(xí)遞接名片、握手禮、鞠躬禮、合十禮、點(diǎn)頭禮、介紹禮儀;練習(xí)接待客人的禮儀;演練轎車的坐位排序等等。
主體：
項(xiàng)目一、禮儀及商務(wù)禮儀的概述。
1.禮儀包括“禮”和“儀”兩部分?！岸Y”主要指人類為維系正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范;“儀”則是指儀容、儀表、姿態(tài)，包括人的服飾容貌、言談舉止、風(fēng)度等。
其特點(diǎn)是：1)認(rèn)同性2)規(guī)范性3)差異性4)傳承性5)發(fā)展性。
2.商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序。
3.商務(wù)禮儀的準(zhǔn)則是敬人、自律、適度、真誠(chéng)。
項(xiàng)目二、個(gè)人形象禮儀及商務(wù)交際語(yǔ)言禮儀。
一、體態(tài)禮儀。
1.體態(tài)是指?jìng)€(gè)人的形體外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。
2.體態(tài)的具體表現(xiàn)形式：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、眼神、手勢(shì)。
3.站姿的要領(lǐng)：站立端正、自然、穩(wěn)重、親切、面帶微笑、要有精神。
4.坐姿要領(lǐng)：要坐得端莊穩(wěn)重、親切自然、文雅自如，坐時(shí)，不要把椅子坐滿，坐三分之二為宜。從左側(cè)入座。
5.走姿要領(lǐng)：頭正、肩平、軀挺、步位直、步速平穩(wěn)。上體正直不擺動(dòng)，兩肩相平不搖，抬頭挺胸，微收腹;兩臂自然前后擺動(dòng)，肩部放松;兩腿直而不僵，身體重心落于腳掌前部;眼平視，嘴微閉，面帶微笑;步幅適中均勻，兩腿落地一線，忌“內(nèi)八字”和“外八字”。
6.蹲姿要領(lǐng)：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。
老師在給我們講解完這些內(nèi)容后，就抽選部分同學(xué)到講臺(tái)演練。當(dāng)場(chǎng)指出同學(xué)做的不到位的地方并加以糾正。
二、儀容禮儀。
1.商務(wù)人員的發(fā)型禮儀。
1)護(hù)發(fā)禮儀的基本要求：商務(wù)人員的頭發(fā)必須經(jīng)常的保持處在健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。
2)美發(fā)禮儀的基本要求：經(jīng)過修飾之后的頭發(fā)，必須以莊重、簡(jiǎn)約、典雅、大方為其主導(dǎo)風(fēng)格。
3)商務(wù)人員發(fā)型的選擇原則：選定發(fā)型時(shí)，除了受到個(gè)人品位和流行時(shí)尚的左右之外，還往往必須考慮對(duì)本人的性別、年齡、發(fā)質(zhì)、臉型、身材、職業(yè)等因素加以重點(diǎn)考慮。
2.商務(wù)人員的臉部修飾禮儀。
1)臉部的修飾細(xì)節(jié)：眼部、口部、鼻部、耳部和頸部的修飾。
2)商務(wù)人員的修飾化妝禮儀：潔面、凈面、化妝、修妝、化妝禁忌。
3)如何保養(yǎng)皮膚。
3.商務(wù)人員如何正確使用香水。
三、服裝禮儀。
1.服裝禮儀應(yīng)遵循的基本原則：個(gè)性原則、著裝的top原則、協(xié)調(diào)原則。
2.西裝的著裝規(guī)范。
3.領(lǐng)帶的打法：?jiǎn)谓Y(jié)溫莎式、雙結(jié)溫莎式、雙環(huán)結(jié)、交叉結(jié)、平結(jié)、雙交叉結(jié)。
4.男士、女士著職業(yè)工裝的要求。
四、商務(wù)交談禮儀規(guī)范。
2.商務(wù)交談中要注意交談的禮節(jié)。
4.涉外商務(wù)交談中要遵守別國(guó)風(fēng)俗習(xí)慣。
五、商務(wù)交談的基本技巧禮儀。
1.“聽”、“說”、“問”、“告別”的基本技巧禮儀。
2.常用告別語(yǔ)的類型：
1)主客之間的告別語(yǔ)2)熟人之間的告別語(yǔ)3)通用的告別語(yǔ)。
六、電話交際禮儀。
1.打電話的基本禮儀：打電話之前要考慮考慮對(duì)方是否方便接聽;打電話時(shí)要注意掌握通話時(shí)間;打電話的聲音要柔和清晰;掛電話要講求有禮有節(jié)。
2.接電話的基本禮儀：及時(shí)接聽電話;接電話的聲音要熱情、清晰明朗;認(rèn)真做好電話記錄;注意掛電話前的禮貌。
3.手機(jī)使用的基本禮儀規(guī)范。
4.接聽電話的禮貌用語(yǔ)分為打電話常用語(yǔ)和接電話常用語(yǔ)。
老師給我們播放了相關(guān)的視頻，讓我們對(duì)這些禮儀有了更深的印象。除此之外，老師還讓我們做課后的情景實(shí)訓(xùn)來(lái)鞏固所學(xué)的知識(shí)。
項(xiàng)目三、商務(wù)見面禮儀。
一、稱呼禮儀：稱呼禮儀規(guī)范、商務(wù)會(huì)面中不適當(dāng)?shù)姆Q呼。
二、介紹禮儀：自我介紹、他人介紹、商業(yè)性介紹。
三、名片禮儀。
1.名片的內(nèi)容：名片的種類、名片的制作。
2.交換名片的時(shí)機(jī)：需要交換名片的時(shí)機(jī)、不必交換名片的時(shí)機(jī)。
3.遞接名片。
4.商務(wù)場(chǎng)合如何交換名片。
四、見面行禮禮儀。
1.握手禮：握手的方法、握手的禮儀要求、握手的禁忌。
2.致意禮：舉手致意、點(diǎn)頭致意、微笑致意、欠身致意、脫帽致意。
3.鞠躬禮：行鞠躬禮的姿勢(shì)、鞠躬的深度和次數(shù)。
4.合十禮、拱手禮、擁抱禮與親吻禮。
老師還讓我們做情景實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容來(lái)對(duì)上述禮儀多加訓(xùn)練。
項(xiàng)目四、商務(wù)往來(lái)禮儀及中西餐禮儀。
一、拜訪禮儀。
1.拜訪的種類：一般拜訪、請(qǐng)教拜訪、探視拜訪、突然造訪、遣人訪問。
2.拜訪前的準(zhǔn)備：提前預(yù)約、儀容儀表。
3.拜訪中的禮儀：遵時(shí)守約、登門有禮、進(jìn)門后的禮儀、拜訪時(shí)間的控制。
二、接待禮儀：
1.商務(wù)接待準(zhǔn)備的禮儀：掌握來(lái)賓的基本狀況;制定具體的接待計(jì)劃。
2.商務(wù)接待的禮儀：接待遠(yuǎn)道而來(lái)的客人;接待臨時(shí)來(lái)訪的客人。
3.接待人員的正確引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)：在走廊、樓梯、電梯、客廳的引導(dǎo)方法。
4.商務(wù)乘車禮儀：小轎車、吉普車、旅行車;上下車的先后順序。
三、中西餐禮儀。
1.中餐禮儀：安排菜單;席位的排列;中餐餐具的使用注意事項(xiàng);用餐的得體表現(xiàn)。
2.西餐禮儀：席位的排列;西餐菜單;餐具的使用;吃西餐的方法;西餐菜點(diǎn)與酒水搭配知識(shí);西餐的用餐禮儀。
四、茶藝禮儀。
1.茶葉的品種：綠茶、紅茶、烏龍茶、花茶、磚茶、袋茶。
2.茶具的選擇。
3.敬茶的程序。
4.品茶的方法。
老師給我們播放了相關(guān)的視頻，讓我們對(duì)所學(xué)的知識(shí)有了更深的了解。并讓我們?cè)谡n堂上演練所寫的禮儀，并指出我們做得不足的地方。
結(jié)尾。
為期一周的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)使我受益匪淺、如獲至寶!一周的時(shí)間確實(shí)很短，但是我們每天都過得很充實(shí)，也掌握了許多基本商務(wù)禮儀知識(shí)，懂得了在商務(wù)交往中應(yīng)該注意哪些問題。一周確實(shí)不能改變太多，我們的生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣，雖然我們一時(shí)半會(huì)改不過來(lái)，但至少我們已經(jīng)有了商務(wù)禮儀意識(shí)，知道自己做得不足的地方。因此，我們能經(jīng)常地提醒自己，注意自己的一言一行，相信在未來(lái)的日子里，我們會(huì)做得越來(lái)越好，從而為我們走入社會(huì)奠定基礎(chǔ)。
商務(wù)溝通禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇十五
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
隨著商業(yè)活動(dòng)越來(lái)越全球化，商務(wù)禮儀扮演著越來(lái)越重要的角色。商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具。
商務(wù)禮儀就是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合中適用的禮儀規(guī)范。禮出于俗，俗化為禮。在講商務(wù)禮儀的時(shí)候，最重要的是要分清場(chǎng)合。因?yàn)樗^商務(wù)禮儀，是應(yīng)用在商務(wù)場(chǎng)合之中的。其中涉及到的一些規(guī)范，如果換個(gè)場(chǎng)合，甚至?xí)谷四涿?、不可理解。下面的一些?chǎng)合必須要講商務(wù)禮儀：一是初次見面。工作場(chǎng)合，初次交往的時(shí)候，為贏得對(duì)方的好感、顯示對(duì)對(duì)方的尊重，必然要嚴(yán)格講究商務(wù)禮儀。
二是公務(wù)交往。因公交往的時(shí)候，講究商務(wù)禮儀一是和交往對(duì)象劃清界線；二是維護(hù)企業(yè)形象。特別是慶典、儀式、商務(wù)會(huì)議、談判等。三是涉外交往。涉外活動(dòng)中，必須講究商務(wù)禮儀，這已經(jīng)是一個(gè)國(guó)際慣例。
經(jīng)過一周的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課，我了解了商務(wù)禮儀的基本知識(shí)，并且意識(shí)到自己身上存在著一些問題，是不符合商務(wù)禮儀要求的。作為經(jīng)貿(mào)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生，我們很有必要努力提升自身商務(wù)禮儀水平，為以后的就業(yè)前途各方面等做好準(zhǔn)備，同時(shí)，我們也可以試著去設(shè)計(jì)符合自身特點(diǎn)的職業(yè)經(jīng)理人形象。
關(guān)鍵詞：提升自身商務(wù)禮儀水平；設(shè)計(jì)職業(yè)經(jīng)理人形象
通過一周的學(xué)習(xí)，我意識(shí)到自身在商務(wù)禮儀方面存在很多不足和問題，需要好好學(xué)習(xí)，認(rèn)真改進(jìn)。例如，在商務(wù)儀容儀表禮儀方面，我的發(fā)型和穿著方面過于隨便，不夠正式；在商務(wù)儀態(tài)方面，我的站姿坐姿等不夠優(yōu)雅大方；在商務(wù)交際禮儀方面，對(duì)于握手禮的一些基本規(guī)范不太了解；在介紹禮儀方面，對(duì)于某些原則不是很清楚。為了更好地提升完善自我，我將按以下方法來(lái)提升自我商務(wù)禮儀水平。
1.商務(wù)儀容儀表禮儀
職業(yè)女性的辦公化妝應(yīng)表現(xiàn)秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室形象。所以，以后我都會(huì)按照這個(gè)大方向來(lái)要求自己：
（1）、發(fā)型發(fā)式要時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。
（2）、面部修飾要化淡妝，保持清新自然，化妝要自然，力求妝成有卻無(wú);化妝要美化，不化另類妝;化妝應(yīng)避人。
（3）著裝方面：要著職業(yè)套裝（裙裝）不穿黑色皮裙；不穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服；正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿；穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪；不穿破損的襪子，帶備用襪子；襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿。
（4）鞋子要求:不穿過高、過細(xì)的鞋跟;不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋。
2商務(wù)儀態(tài)禮儀
儀態(tài)是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度，姿勢(shì)是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。
一個(gè)人的一舉一動(dòng)、站立的姿勢(shì)、走路的步態(tài)、說話的聲音、對(duì)人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個(gè)人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)、知識(shí)能力、修養(yǎng)等方面的真實(shí)外露。對(duì)于儀態(tài)行為的禮儀，我會(huì)盡量做到：自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。
（1）站姿方面：
身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿勢(shì)。站立時(shí)，雙腳呈“v”字形，腳尖分開為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。
（2）.蹲姿：下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時(shí)的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。著裙裝時(shí)，下蹲前須整理裙擺。
（3）坐姿：入座時(shí)，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩；坐下時(shí)，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端。坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對(duì)象，面帶微笑。注意雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理裙擺后再坐下。
（4）微笑禮儀：與客戶交流時(shí)，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離；微笑應(yīng)親切真誠(chéng)、自然適度，讓客戶真正體會(huì)到你的誠(chéng)意與友善；適時(shí)微笑配合得體手勢(shì)，顯得更加自然大方。
3商務(wù)交際禮儀
（1）握手禮儀
握手禮的基本規(guī)范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。握手動(dòng)作：對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大約2公斤的力，避免上下過分地?fù)u動(dòng)。握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過分熱情。
（2）名片禮儀
名片放在襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。不要將名片放在褲袋里。遞名片順序:須先于客戶遞出名片。遞名片時(shí)起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置－即自己的姓名朝向客戶，遞送順序要按職務(wù)先高后低、與自己間距先近后遠(yuǎn)進(jìn)行，圓桌上按順時(shí)針方向開始，遞名片的同時(shí)使用敬語(yǔ)：“認(rèn)識(shí)您真高興”、“請(qǐng)多指教”等。
接名片:雙手承接對(duì)方名片，要簡(jiǎn)單瀏覽內(nèi)容，輕聲念出對(duì)方名字，然后將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。
4.介紹禮儀
將資歷淺的介紹給資歷深的；將男士介紹給女士；把遲到者介紹給早到者。
介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。
5座次禮儀
基本原側(cè)：中外有別，內(nèi)外有別。面門為上，居中為上，以右為上。
主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對(duì)而坐，以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。主人和主賓座位應(yīng)坐在正中間，譯員坐在交談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。
6.電梯禮儀
電梯內(nèi)沒人時(shí)：
在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入，到達(dá)目的地后，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下。
電梯內(nèi)有人時(shí)：無(wú)論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先，電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯，電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧，電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。
商務(wù)溝通禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇十六
歲末年初，回想自己離開校園步入社會(huì)的這一年，有過很多讓自己難忘的瞬間，其中來(lái)到――五龍福園的這段工作經(jīng)歷更是記憶深刻。從我進(jìn)入公司到工作部門的調(diào)整，再到成為部門負(fù)責(zé)人的這一過程，時(shí)間不算太長(zhǎng)經(jīng)歷卻不同，其中的喜怒哀樂對(duì)我來(lái)說都是很難得的收獲。首先感謝支持、幫助我的領(lǐng)導(dǎo)、同事。但是更要感謝一直信任、鼓勵(lì)我成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)們，當(dāng)我選擇了長(zhǎng)安五龍福園的同時(shí)，感謝你們也選擇了我，并且給予我良好的發(fā)展、發(fā)揮空間。也是你們的信任、支持與理解，使我有勇氣承擔(dān)一個(gè)部門的工作。
從公司的組建到現(xiàn)在，已經(jīng)歷時(shí)將近五個(gè)月的時(shí)間，作為公司的一名行政人員，在此期間經(jīng)歷的更多的是關(guān)于公司架構(gòu)調(diào)整、規(guī)章制度的制定與修改，以及到目前各規(guī)章制度的出臺(tái)。“沒有規(guī)矩不成方圓”是一句老生常談的話，但可見他的含義又是顯而易見的。
是的，制度還是要不斷完善、修訂的，而不是一成不變的，就是因?yàn)橹贫鹊哪康乃凇Ｎ覀円捕啻翁岬街贫鹊母灸康氖怯脕?lái)服務(wù)于人，而不是制約人的。那么，制定合法的、合理的、有效的、人性化的制度就是企業(yè)必須要考慮的關(guān)鍵，使我們的制度有法可依，不論是從社會(huì)的角度，還是員工個(gè)人的立場(chǎng)，以及公司的利益方面，公司制定的制度都要站的注腳，經(jīng)得起各方面的評(píng)激，得到各方多數(shù)人正確的理解與認(rèn)可。
在整理修改公司各項(xiàng)規(guī)章制度的同時(shí)，我們也在圍繞制度進(jìn)行著各項(xiàng)工作事務(wù)，制度是維護(hù)公司各環(huán)節(jié)的各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，有效協(xié)調(diào)發(fā)展的重要依據(jù)，是制度讓活動(dòng)在企業(yè)里的每個(gè)人有章可循。因?yàn)槲覀兌贾廊耸且粋€(gè)特殊的群體，在每個(gè)集體就要每個(gè)有不同的思維方式、做事方式的人有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)程，依照正確的制度和規(guī)章安排、完成工作，能夠相互之間協(xié)調(diào)從事。如果沒有制度，各人都隨意發(fā)揮，到每一級(jí)、每一環(huán)節(jié)沒有制度約束，誰(shuí)想怎樣就怎樣，我們的工作將沒法做，將會(huì)造成很多負(fù)面的影響，其中就會(huì)有沖突、矛盾，就連浪費(fèi)都是必然發(fā)生的，是一件很可怕的事情。
制度還是我們提高工作效率的重要保證，在前面的工作中，我們是出現(xiàn)過一些工作的失誤，同時(shí)公司的各項(xiàng)工作也總有沒能按原計(jì)劃完成的情況出現(xiàn)，其實(shí)糾其原因很多就是因?yàn)槲覀兊闹贫炔粔蜻^硬，相關(guān)的制度也并沒有執(zhí)行，才導(dǎo)致計(jì)定的工作停歇。所以，首先制度是做好工作的前提，沒有合理完善的制度就不可能有效的去做其他工作，也會(huì)給公司的銷售經(jīng)營(yíng)再到戰(zhàn)略發(fā)展的制定與實(shí)施帶來(lái)一定的阻力。一個(gè)完整的企業(yè)，它的制度和經(jīng)營(yíng)方式是不可能，也不能相互脫節(jié)的，是相互緊扣、相互作用、相互影響的。其次，使員工按照正確的管理制度約束要求自己，提高自身的素質(zhì)，按照規(guī)則做事。工作就是工作，只要按制度、流程來(lái)做事不帶任何個(gè)人主觀意愿，一切都能以公司的決策為主，程序也就是程序，不能講求其他特殊，該到什么環(huán)節(jié)就到什么環(huán)節(jié)。分工明確、責(zé)任到人，公司上下都照章辦事，相信我們的工作會(huì)大步前進(jìn)，不斷創(chuàng)新的。
同時(shí)，各項(xiàng)制度的制定也是防患于未然的，雖然說是要一邊發(fā)現(xiàn)問題一邊解決問題，但是我們能就等待問題的出現(xiàn)嗎?不能，我們要通過各種事例和經(jīng)驗(yàn)，要先預(yù)知很多事情的很多問題所在，要掌握主動(dòng)權(quán)，有應(yīng)對(duì)各種問題的措施，以及抑制各種不良現(xiàn)象發(fā)生的作用。做企業(yè)和做人一樣，如果沒有原則，沒有事先的方向，一事無(wú)成、碌碌無(wú)為就會(huì)應(yīng)驗(yàn)了。其實(shí)，事情都是因果存在的，因?yàn)闆]有預(yù)料就會(huì)有想不到的或好或不好的事情發(fā)生，因?yàn)闆]有預(yù)料就會(huì)有想不到的結(jié)果出現(xiàn)，只要我們有很充分而正確的準(zhǔn)備，相信不管是什么事情我們都會(huì)有效的解決，我們應(yīng)該做有準(zhǔn)備的人、有準(zhǔn)備的企業(yè)。
人總是在發(fā)現(xiàn)問題的同時(shí)不斷解決問題，企業(yè)、公司也是如此，只有不斷發(fā)現(xiàn)問題、分析問題直到解決問題，再到總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能更加完善我們的制度。所以，我們的制度同樣也是要不斷完善的，而且是要各方共同來(lái)完善的，因?yàn)閱栴}要在不同部門的不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)，也就是說公司的各項(xiàng)制度雖然是由行政財(cái)務(wù)管理中心辦公室出臺(tái)的，但是我們更需要各方領(lǐng)導(dǎo)、同事能夠以正確的方式提出寶貴意見建議，用有借鑒的建議和想法來(lái)完善我們的制度，完善我們的行政工作。有建議、有想法就請(qǐng)正面給我們提出，包括我們?cè)诠ぷ髦袥]有注意或想到的問題，也才能使我們及時(shí)解決問題，以服務(wù)、協(xié)調(diào)好個(gè)部門的工作。公司是一個(gè)完整的家，雖然部門不同，但是大家為公司發(fā)展壯大而努力的目的是一樣的，也正所謂分工不分家。因此，我們也不怕承擔(dān)責(zé)任，也敢于改正錯(cuò)誤，公司發(fā)展靠大家，我會(huì)拿出自己所有的精力來(lái)做好我們的工作。