心得體會(huì)是分享和交流的重要方式，可以幫助他人借鑒和學(xué)習(xí)。心得體會(huì)不僅要表達(dá)個(gè)人的情感和體驗(yàn)，還要有一定的理性和客觀性。以下是小編為大家收集整理的一些優(yōu)秀心得體會(huì)，希望能對(duì)大家的寫作提供一些借鑒。
物業(yè)參觀心得體會(huì)總結(jié)篇一
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)xx年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問題，20xx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：
1、 培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。
2、 本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、 積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，20xx年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對(duì)這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，08年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
物業(yè)參觀心得體會(huì)總結(jié)篇二
第一次近距離感受綠城物業(yè)，是與綠城物業(yè)湖南公司總助周特清的初次見面。在第一大道的經(jīng)理辦公室里，公司員工真誠的微笑和起立迎送給我印象很深。之后由于公司同事的不定時(shí)出差，造成參觀交流之行再三改期。因此有了數(shù)次的電話交流，更讓我體會(huì)周總的敬業(yè)精神。為了我們的交流成行，年近6旬的她不但親自赴青竹湖墅區(qū)項(xiàng)目進(jìn)行參觀安排，而且提前到達(dá)匯合地點(diǎn)并站在路邊親自等候。作為這次戶外培訓(xùn)的聯(lián)絡(luò)者，我不得不說，感動(dòng)一直穿插在這次綠城之行里。
當(dāng)我們的車隊(duì)有序進(jìn)入青竹湖墅區(qū)接受帥氣的安保敬禮時(shí)，剛好是上午的9：15分--早會(huì)開始的時(shí)間。以顏色作為部門劃分的隊(duì)列里，首先是進(jìn)行考勤確認(rèn)，隨后進(jìn)入手部指甲的檢查及當(dāng)面公布檢查結(jié)果。事后才知道，這樣的檢查及公布在綠城是普遍的，雖然沒有任何處罰形式，可員工對(duì)于這樣的結(jié)果公布會(huì)感到難過和自發(fā)調(diào)整。
齊唱《綠城之歌》和背誦《企業(yè)文化綱要》之后是項(xiàng)目經(jīng)理工作點(diǎn)評(píng)及各部門5分鐘每日情況反饋和溝通時(shí)間。隨后各部門按順序散開回到自己的工作崗位上。整齊有序和團(tuán)結(jié)快樂是他們的早會(huì)時(shí)間帶給我的第一感受。隨后的企業(yè)文化介紹里，讓我更深層次地感受到他們身為綠城人的驕傲。
1、員工培訓(xùn)是頭等大事。
綠城的員工可以做到自發(fā)地連每一片樹葉都要保持清潔、地上的紙屑馬上拾起的狀態(tài)，更讓人感覺到員工素質(zhì)真好。保安的吃苦耐勞，管理處的優(yōu)美環(huán)境，普通員工作為綠城一員的自豪感，并愿為這樣的企業(yè)工作一生的心愿。這一切來自于公司對(duì)他們的理念灌輸和堅(jiān)持不懈地培訓(xùn)。我們?cè)谂嘤?xùn)上也有計(jì)劃也有想法，最后因?yàn)槿藛T或其他原因擱置。但員工沒有系統(tǒng)培訓(xùn)，沒有公司理念，在工作時(shí)是不會(huì)有突出表現(xiàn)的。
2、執(zhí)行與實(shí)施都很重要。
在綠城所有的決定和實(shí)施，不存在執(zhí)行人員的討論決策層的對(duì)錯(cuò)。執(zhí)行的方式是上層考慮的。每個(gè)企業(yè)有再好的方向，最終要全體員工共同完成，在執(zhí)行過程中中層起關(guān)鍵的作用。既要領(lǐng)會(huì)上司意圖，又要將公司意圖轉(zhuǎn)化成實(shí)在的工作。中層領(lǐng)導(dǎo)要有很高的工作能力和責(zé)任感，怎樣將團(tuán)隊(duì)帶好，把每項(xiàng)工作做好。統(tǒng)籌安排上的責(zé)任心的培養(yǎng)就是要有主人翁意識(shí)，把公司的事當(dāng)作是自己的事，遇到問題和老板換位思考，怎樣做公司才更有利益。自己的能力也會(huì)在公司成長的過程中得到提升。
3、強(qiáng)烈的責(zé)任感和主人翁意識(shí)。
因?yàn)橹饕枪茏≌?，所以他們的目?biāo)是打造優(yōu)秀的園區(qū)生活服務(wù)商，為此他們精心設(shè)計(jì)了三個(gè)方面的服務(wù)：健康服務(wù)、文化服務(wù)和生活服務(wù)。在健康服務(wù)方面，他們?cè)诠芾硖幵O(shè)置健康生活提醒，為業(yè)主提供保健服務(wù);在文化建設(shè)方面，他們管理的小區(qū)都有幼兒園，開辦4：30貼心服務(wù)。每年都投入一定的資金來開展社區(qū)文化活動(dòng);在生活服務(wù)方面，他們甚至可以提供園區(qū)餐飲配送服務(wù)。而這些方面的服務(wù)一再講究精益求精，需要強(qiáng)烈的責(zé)任感和主人翁意識(shí)方能達(dá)成。
4、三人行，必有我?guī)煛?BR> 常到別的企業(yè)看看，方能檢討自己的不足。加快自己行動(dòng)的步伐，用實(shí)踐來證明一切，不以懷疑來放慢行動(dòng)的步伐，允許自己犯錯(cuò)誤但不允許自己犯同樣的錯(cuò)誤。
物業(yè)參觀心得體會(huì)總結(jié)篇三
第一段：其實(shí)，參觀物業(yè)對(duì)于我們每個(gè)人來說并不陌生。無論是學(xué)校、企事業(yè)單位，還是小區(qū)住宅，都需要物業(yè)管理的支持和服務(wù)。最近我參觀了一家高檔小區(qū)的物業(yè)，讓我對(duì)物業(yè)管理有了更深的了解，并對(duì)物業(yè)參觀有了新的感悟。
第二段：參觀物業(yè)的過程中，我不僅僅看到了小區(qū)的美麗環(huán)境，更看到了物業(yè)管理人員辛勤的工作。無論是小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)、道路清潔，還是樓宇的維護(hù)保養(yǎng)，物業(yè)人員都積極主動(dòng)地投入到工作中。他們用自己的行動(dòng)詮釋著“服務(wù)至上”的理念，無私地為業(yè)主提供方便和舒適的居住條件。
第三段：除了工作勤勤懇懇，物業(yè)管理人員還時(shí)刻關(guān)注著業(yè)主的需求。在小區(qū)的服務(wù)中心，我看到了一本本精心整理的業(yè)主建議簿。每一條建議都得到了認(rèn)真的記錄和跟進(jìn)。而在平時(shí)的接待中，物業(yè)人員也總是微笑著面對(duì)業(yè)主的問題和需求，及時(shí)解決各種問題，讓業(yè)主感到溫暖和信任。
第四段：在物業(yè)參觀中，我還了解到物業(yè)管理中的許多細(xì)節(jié)和流程。例如，物業(yè)每月都會(huì)定期召開業(yè)主大會(huì)，聽取業(yè)主的意見和反饋，并向業(yè)主公布小區(qū)的財(cái)務(wù)狀況和運(yùn)營情況。而小區(qū)的安全管理也是物業(yè)的一大重點(diǎn)，他們會(huì)派出專職人員巡邏，確保小區(qū)的安全和秩序。
第五段：參觀結(jié)束后，我對(duì)物業(yè)管理的重要性有了更深刻的認(rèn)識(shí)。物業(yè)管理不僅僅是一個(gè)崗位，更是一項(xiàng)服務(wù)和責(zé)任。只有物業(yè)管理良好，業(yè)主居住才會(huì)得到保障，小區(qū)才會(huì)真正成為一個(gè)溫馨、和諧的家園。而作為業(yè)主，我們也應(yīng)該積極配合物業(yè)的工作，共同創(chuàng)造美好的居住環(huán)境。
總的來說，物業(yè)參觀讓我對(duì)物業(yè)管理有了更深入的了解和體會(huì)。物業(yè)人員的辛勤工作和全心全意的服務(wù)精神讓我感到敬佩和感動(dòng)。我相信，在所有人的共同努力下，物業(yè)管理會(huì)越來越完善，我們的生活也會(huì)越來越美好。
物業(yè)參觀心得體會(huì)總結(jié)篇四
在xx物業(yè)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的組織安排下，于20xx年11月5日xx物業(yè)集團(tuán)由各部門工作人員組成的學(xué)習(xí)小組，到重慶xx物業(yè)公司進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。
這是xx物業(yè)集團(tuán)首次到重慶xx物業(yè)公司進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，并就物業(yè)管理方面的事宜進(jìn)行相互交流、相互學(xué)習(xí)、意在取長補(bǔ)短、共同提高、創(chuàng)新模式、共謀發(fā)展。參觀過程中，重慶xx物業(yè)公司負(fù)責(zé)人對(duì)設(shè)施設(shè)備、秩序維護(hù)、環(huán)境保潔等進(jìn)行了詳盡介紹。同時(shí)，大家對(duì)自己工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，提出了自己的意見和看法：
1、制定與項(xiàng)目發(fā)展相匹配的規(guī)劃，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化公寓；
2、利用每一次露面機(jī)會(huì)，讓同行人士了解公寓的美、集團(tuán)的強(qiáng)大；
3、規(guī)范著裝、儀容儀表、禮儀禮貌，讓無言的形象勝過言語的描述。
1、逐層進(jìn)行員工培訓(xùn)。
（3）管理層工作人員由公司組織統(tǒng)一培訓(xùn)；
（4）定期培訓(xùn)：新項(xiàng)目工作人員一周培訓(xùn)一次；舊項(xiàng)目工作人員每月培訓(xùn)一次。
2、做好回訪工作，為收費(fèi)夯實(shí)基礎(chǔ)。
投訴接待、報(bào)維修、回訪記錄、項(xiàng)目收費(fèi)均由同一部門承擔(dān)，因?yàn)榇瞬块T和業(yè)主相處時(shí)間較頻繁，便于了解業(yè)主的需求，并及時(shí)解決問題，同時(shí)為收費(fèi)工作打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。重慶渝海物業(yè)公司按月收取物業(yè)管理費(fèi)，我建議我公司按季度收取物業(yè)管理費(fèi)，縮短費(fèi)用投入周期，減少風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)可以動(dòng)態(tài)的調(diào)整服務(wù)管理模式。
3、管理人員自身做起。
（1）日?？记冢褐貞cxx物業(yè)公司采用打卡模式，我們公司采用點(diǎn)到模式，所以我公司管理人員嚴(yán)格要求自己，執(zhí)行簽到、簽退制度及相關(guān)考核制度，面對(duì)制度人人平平等。
（2）合理制定計(jì)劃衛(wèi)生：每月由領(lǐng)班制定計(jì)劃衛(wèi)生，安排工作時(shí)間并執(zhí)行，由主管監(jiān)督；月末領(lǐng)班、主管總結(jié)計(jì)劃完成情況，相關(guān)人員簽字。
4、豐富多彩的活動(dòng)。
（1）技能比賽：組織員工參加技能比賽，提高員工技能技巧，增加員工彼此合作的默契，增強(qiáng)員工之間的團(tuán)結(jié)，從而促進(jìn)員工共同進(jìn)步，提高工作效率。
（2）社區(qū)文化：物業(yè)公司多支持社區(qū)及贊助商到本項(xiàng)目舉辦社區(qū)活動(dòng)，為社區(qū)提供活動(dòng)場(chǎng)地、部分秩序維護(hù)及場(chǎng)地清潔。多鼓勵(lì)業(yè)主參加社區(qū)組織的包粽子比賽、舞蹈比賽、登山比賽、元旦聯(lián)歡會(huì)等活動(dòng)，增加業(yè)主對(duì)物業(yè)的熟知度，同時(shí)借此機(jī)會(huì)宣傳物業(yè)。
（1）機(jī)房重地，閑人免進(jìn)。
機(jī)房重地除了有與機(jī)房相關(guān)的記錄，還應(yīng)設(shè)《來客登記表》，表中需填寫來訪人信息及進(jìn)入機(jī)房的原因。
（2）嚴(yán)謹(jǐn)接待訪客。
嚴(yán)謹(jǐn)接待訪客，讓訪客感受到禮貌的同時(shí)對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)任。訪客到來，填寫登記表，給業(yè)主打電話進(jìn)行核實(shí)，再請(qǐng)?jiān)L客進(jìn)入小區(qū)；訪客離開時(shí)，歡迎業(yè)主再次來本小區(qū)訪友。車輛進(jìn)入取卡進(jìn)入，離開時(shí)退卡付費(fèi)3元/時(shí)。
通過對(duì)重慶xx物業(yè)公司的參觀、學(xué)習(xí)與交流，我們認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅與企業(yè)的資本、人才、技術(shù)有關(guān)，更重要的是規(guī)范化的管理理念。作為公寓工作人員，我們從中學(xué)到了很多知識(shí)，受到了很大的啟發(fā)。
物業(yè)參觀心得體會(huì)總結(jié)篇五
現(xiàn)代物業(yè)管理作為一個(gè)新生行業(yè)。你知道物業(yè)參觀。
是什么嗎?接下來就是本站小編為大家整理的關(guān)于物業(yè)參觀心得體會(huì)，供大家閱讀!
六月二號(hào)下午，天氣很好，為我們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個(gè)小區(qū)后發(fā)覺有幾個(gè)方面(我所看到的和所了解到的內(nèi)容當(dāng)中)是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。
一、前臺(tái)的人員配置--客服接待人員+財(cái)務(wù)收費(fèi)人員分工明確，在專業(yè)方面、時(shí)間方面都提供了較為有力的保證，使前臺(tái)的辦事效率、業(yè)主的滿意度(前臺(tái)方面)都會(huì)有很大的提高。
二、社區(qū)文化方面--文化氛圍的側(cè)重方面，應(yīng)從目前注重活動(dòng)的層面向注重文化情調(diào)、氛圍的方面轉(zhuǎn)變。我們的活動(dòng)一般是活動(dòng)完畢后，就已經(jīng)告一段落，而活動(dòng)后的影響反而忽略了，只是把活動(dòng)以快報(bào)的形式向公司反饋，而沒有向業(yè)主公布，也就是說活動(dòng)的影響不夠大、時(shí)間不夠長，若將活動(dòng)過程中的精華所在以展板的形式向業(yè)主公布，給沒有參加活動(dòng)的業(yè)主朋友帶去吸引和懸念?；顒?dòng)雖然結(jié)束了但意義還在繼續(xù)。
三、在管理處公示了所有的客服人員與班長級(jí)以上的人員的相片與職位說明，整個(gè)組織架構(gòu)比較詳細(xì)。
由于時(shí)間關(guān)系，所了解的大多是表面的事項(xiàng)，至于一些深入的問題，如投訴的處理方面，客服人員的服務(wù)方式、內(nèi)容等都沒有時(shí)間深入了解，以后有機(jī)會(huì)再參觀應(yīng)想辦法獲取這些方面的信息。
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
和物業(yè)部各項(xiàng)制度。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作。
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)xx年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問題，20xx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。
2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，20xx年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對(duì)這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
三、xx年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成。
一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，20xx年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
我從20xx*年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：一、規(guī)范行為。強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2.對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。
3.員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
4.員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知。
崗位職責(zé)。
工作標(biāo)準(zhǔn)工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)。
1.認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。
2.建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。
3.客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。
4.每月對(duì)住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)626件，表揚(yáng)23件。
5.辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動(dòng)車張。
6.建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致。
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對(duì)房屋管理維護(hù)。
1.對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。.
2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問題，落實(shí)維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。
建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
物業(yè)參觀心得體會(huì)總結(jié)篇六
為了提高物業(yè)管理的綜合水平，體驗(yàn)不同種類物業(yè)的管理、日常運(yùn)作及服務(wù)理念，特別是對(duì)香港知名物業(yè)的了解和管理經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，公司于20xx年9月份至20xx年4月份，分期聘請(qǐng)香港z集團(tuán)下屬公司--"z集團(tuán)"在職知名人士對(duì)我們進(jìn)行理論知識(shí)授課。
通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，本人受益非淺，也從中了解到香港與內(nèi)地之間物業(yè)管理共同點(diǎn)與不同之處。就物業(yè)管理本身而言，兩地物業(yè)共同點(diǎn)在于：同樣是物管公司，同樣是做管理工作，同樣是為業(yè)戶提供服務(wù)。不同點(diǎn)歸納起來也有三：
三是香港管理工作人員勤奮、敬業(yè)，在香港生活過的人都知道："勤奮工作、努力賺錢、合理享受"是普遍香港人的一個(gè)生活方式，而內(nèi)地人的普遍生活方式則變成"盡量享受、也想賺錢、平凡工作",兩者作個(gè)比較，不難看出為什么香港工作人員做事效率普遍比內(nèi)地的要高、要快。效率提高了，加快了，服務(wù)的質(zhì)量也就自然提高了。
通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，使我懂得了加強(qiáng)物業(yè)管理行業(yè)中各部門之間的運(yùn)作，熟悉住宅及綜合性物業(yè)管理的層面及范圍，對(duì)物業(yè)管理的發(fā)展及規(guī)范有著舉足輕重的作用。其實(shí)，物業(yè)管理是個(gè)廣義的概念，而它的組成、它的枝節(jié)是由各個(gè)部門每個(gè)員工所組成，正所謂"一枝獨(dú)秀不算春，萬花齊開春滿園！",這里強(qiáng)調(diào)了一個(gè)整體，如何才能使我們的整體素質(zhì)提升呢？如何才能使我們公司發(fā)展壯大呢？這就要靠我們大家的齊心協(xié)力，共同奮斗，朝向一個(gè)共同的目標(biāo)去拼搏，也只有我們每一個(gè)人的自身素質(zhì)提高，我們每一個(gè)部門團(tuán)隊(duì)精神壯大了，那么我們的公司也就有希望，有發(fā)展。從另外一個(gè)角度來說，我們的工作穩(wěn)定了，生活自然就有了保障。
物業(yè)管理工作，不是某個(gè)部門或某一個(gè)人的事，只有各部門互相協(xié)助，相互配合，認(rèn)真對(duì)待每一件事，認(rèn)真完成每一項(xiàng)工作，業(yè)戶才會(huì)滿意，公司才有發(fā)展。作為保安部，每天與業(yè)戶接觸最多，遇到困難時(shí)，首先想到的可能是我們保安員！這就要求我們每一個(gè)保安員要清楚自己肩上的任務(wù)，高質(zhì)量的完成公司和廣大業(yè)戶賦予我們的使命！物業(yè)管理工作基本可以分為兩大方面：一是對(duì)人的服務(wù)，二是對(duì)物的管理。試看下，"管"字兩張"口",正人先正己，所謂"正己"就是要有一支政治素質(zhì)過硬、職業(yè)道德良好的隊(duì)伍，在日常管理工作中要理清"管理"與"服務(wù)"的真實(shí)意義，提高自身素質(zhì)，同時(shí)日常工作中良好的服務(wù)意識(shí)以及禮節(jié)禮貌都是體現(xiàn)我們保安隊(duì)伍形象和素質(zhì)的形式之一。
在日常工作中，保安員首先要熟悉自己的職責(zé)，也只有熟悉了自己的職責(zé)才能更好工作，才知道怎樣去工作，怎樣才能夠去創(chuàng)造性的工作。其次就是靈活處理突發(fā)事件和工作中的疑難問題，在日常管理服務(wù)工作中遇到涉及廣大業(yè)戶利益發(fā)生沖突的時(shí)候要在不違反公司制度的前提下秉承"急業(yè)戶之所急，做業(yè)戶之所需"的原則靈活處理，既尊重了客戶的意見又維護(hù)了公司的聲譽(yù)，這就需要我們?cè)谌粘５纳钪胁粩嗟厝タ偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷地去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和必要的法律、法規(guī)，同時(shí)要避免情緒化，戒驕戒躁，分清是非，最后作出抉擇，且不可意氣用事、果斷決定，凡事要從大局出發(fā)，分清事情的輕重緩急，遵從"大事化小，小事化無"的原則，切忌私自做主，將事態(tài)擴(kuò)大化，另外就是法律意識(shí)要強(qiáng)，正如香港保安的運(yùn)行情況最能體現(xiàn)法律，也只有依靠法律、相信法律，才能確保我們的文明值勤，確保大廈的安全，從中也體現(xiàn)我們的個(gè)性化管理。
本次培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，不僅擴(kuò)大了我的眼界和知識(shí)面，從中也了解到了高檔物業(yè)的管理以及不同城市不同物業(yè)管理的重點(diǎn)及優(yōu)劣點(diǎn)，特別是香港與廣州地區(qū)物業(yè)管理之間存在的差距，也為今后的管理工作指明了方向！
物業(yè)參觀心得體會(huì)總結(jié)篇七
近日，我參觀了一場(chǎng)關(guān)于物業(yè)管理的PPT展示。通過這次參觀，我對(duì)物業(yè)管理的重要性以及未來的發(fā)展方向有了更加全面的了解，并獲得了一些重要的心得體會(huì)。
首先，在參觀物業(yè)PPT展示時(shí)，我對(duì)物業(yè)管理的重要性有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。物業(yè)管理是指對(duì)一個(gè)小區(qū)、辦公區(qū)、商場(chǎng)等建筑物和其周邊環(huán)境進(jìn)行全方位管理，以提供優(yōu)質(zhì)的生活與工作環(huán)境。通過PPT展示，我了解到物業(yè)管理在社區(qū)建設(shè)、環(huán)境保護(hù)、安全維護(hù)等方面的重要作用。只有在良好的物業(yè)管理下，社區(qū)居民的生活才能得到良好的保障，企業(yè)的生產(chǎn)工作環(huán)境才能得到有效的提升。因此，物業(yè)管理對(duì)于社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步起著重要的推動(dòng)作用。
其次，通過參觀物業(yè)PPT展示，我對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展方向有了更為清晰的認(rèn)識(shí)。在展示中，我了解到物業(yè)管理行業(yè)正在朝著數(shù)字化、智能化的方向發(fā)展。通過運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)和智能設(shè)備，物業(yè)管理可以更加高效地進(jìn)行工作。比如通過智能設(shè)備，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)巡查、設(shè)備遠(yuǎn)程控制等功能，大大提高了工作效率。此外，還了解到物業(yè)管理行業(yè)越來越注重低碳環(huán)保。通過節(jié)能減排、垃圾分類等措施，物業(yè)管理可以為環(huán)境保護(hù)做出更大的貢獻(xiàn)。這些發(fā)展方向不僅使物業(yè)管理行業(yè)在提升服務(wù)質(zhì)量上有了更高的要求，也為行業(yè)帶來了更大的發(fā)展機(jī)遇。
再次，參觀物業(yè)PPT展示，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理需要具備的核心素質(zhì)和能力。在展示中，我了解到一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理人員需要具備良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力以及風(fēng)險(xiǎn)管理能力。溝通能力可以幫助物業(yè)管理人員與業(yè)主和相關(guān)部門進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)，保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。組織協(xié)調(diào)能力可以幫助物業(yè)管理人員有效地組織各項(xiàng)工作，提高工作效率。風(fēng)險(xiǎn)管理能力可以幫助物業(yè)管理人員及時(shí)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，保障業(yè)主的生活和財(cái)產(chǎn)安全。這些核心素質(zhì)和能力的培養(yǎng)對(duì)于一個(gè)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的成員具有重要的意義。
最后，通過這次參觀，我對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的未來發(fā)展充滿了信心。作為一個(gè)有著巨大市場(chǎng)需求的行業(yè)，物業(yè)管理行業(yè)將會(huì)迎來更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。隨著城市化進(jìn)程的推進(jìn)，人們對(duì)于生活環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，物業(yè)管理行業(yè)將始終處于高速發(fā)展的軌道上。同時(shí)，隨著技術(shù)進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)也將不斷變革和創(chuàng)新，以適應(yīng)社會(huì)的需求和變化。
通過這次參觀物業(yè)PPT展示，我對(duì)物業(yè)管理的重要性、發(fā)展方向以及核心能力有了更為全面的了解。在未來，我希望能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理人員，為社區(qū)居民提供更好的生活環(huán)境，為企業(yè)提供更加高效的工作環(huán)境，為推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。同時(shí)，我也相信物業(yè)管理行業(yè)的未來必將充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在新的起點(diǎn)上繼續(xù)邁向更加美好的明天。
物業(yè)參觀心得體會(huì)總結(jié)篇八
為了全面完成年初制定的工作目標(biāo)，進(jìn)一步做好規(guī)范工作，以及將“科海陽光服務(wù)”落到實(shí)處?？坪Ｎ飿I(yè)公司曹衛(wèi)東、瞿鑫芳、周樂勤、金燕等四位同志于2010年8月22日對(duì)國內(nèi)知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進(jìn)行了考察，現(xiàn)將考察的情況整理如下，供董事會(huì)參考。
20xx年8月22日上午，在綠城物業(yè)咨詢部項(xiàng)目經(jīng)理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開發(fā)的樓盤（1995年）——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領(lǐng)略了綠城掌門人宋衛(wèi)平的精品意識(shí)和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說：“當(dāng)初杭州老百姓對(duì)房屋的顏色、立面否定過。但時(shí)間證明，這些顏色和立面的設(shè)計(jì)是永久性的，不容易淘汰的。而當(dāng)初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項(xiàng)目全面售馨好評(píng)如潮時(shí)，做了一驚人之舉，追加2000萬元推翻原先景觀設(shè)計(jì)重新再來。
以及在桂花城全面順利交付之后，關(guān)起門來針對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程、銷售、物業(yè)管理等各個(gè)專業(yè)存在的細(xì)節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判》，成功的實(shí)現(xiàn)自我超越。也因此而樹立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。當(dāng)年輕的路遙經(jīng)理（據(jù)了解他到綠城工作也就三年）跟我們講起這些事時(shí)，他感覺很自豪，我們認(rèn)為這跟他們公司的培訓(xùn)灌輸是分不開的。
果然，當(dāng)問起他們的培訓(xùn)體會(huì)時(shí)，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓(xùn)，保安是先培訓(xùn)再分到各地，管理層是先召進(jìn)來到基層鍛煉1—2個(gè)月，然后統(tǒng)一到總部參加每年的分期培訓(xùn)，為的是有一個(gè)統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的管理思路，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強(qiáng)的執(zhí)行力。我們也同時(shí)參觀了各小區(qū)的服務(wù)中心和會(huì)所，服務(wù)中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒有一件多余的物品，據(jù)說，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊，環(huán)境很干凈。這讓我們感覺到了差距，而這些要想做到，其實(shí)也不難，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者、監(jiān)督者的意識(shí)問題。
而會(huì)所，據(jù)說都是先由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃，然后分項(xiàng)目承包出去，只有這樣，才確保會(huì)所經(jīng)營不虧，之前自己經(jīng)營也虧過。整個(gè)上午的參觀，我們也提出了一些工作中經(jīng)常遇到的實(shí)際問題進(jìn)行交流。當(dāng)問及小區(qū)裝防盜窗的問題時(shí)，路遙說：“公司也會(huì)對(duì)基層下死命令，規(guī)定時(shí)間拆不掉領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)辭職。所以領(lǐng)導(dǎo)會(huì)想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關(guān)系，死打爛纏，實(shí)在不行自己掏錢把它買下來也要完成任務(wù)。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗，小區(qū)保安員會(huì)一直跟在屁股后面清掃狗糞便，從而感動(dòng)了業(yè)主讓業(yè)主主動(dòng)改正缺點(diǎn)”。
下午，浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司楊掌法總經(jīng)理在百忙之中抽出時(shí)間與我們進(jìn)行了交流。據(jù)楊總介紹，綠城物業(yè)現(xiàn)已成為了接管面積全國第一，行業(yè)排名業(yè)內(nèi)三甲，年收入3.5億，無形資產(chǎn)評(píng)估6.35億元人民幣，已全面完成上市準(zhǔn)備，估計(jì)會(huì)成為行業(yè)內(nèi)第一家上市物業(yè)企業(yè)。
在交流的過程中，楊總有幾個(gè)觀點(diǎn)和建議很值得我們參考和反思：
一、物業(yè)沒有資產(chǎn)，但物業(yè)有資源。其實(shí)業(yè)主也需要一個(gè)口子的服務(wù)，當(dāng)你們基礎(chǔ)服務(wù)做好得到業(yè)主認(rèn)可后。哪怕你賣奔馳，業(yè)主也可以接受，只要手續(xù)合法，價(jià)格比外面稍便宜。
二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發(fā)，換位思考，以人為本的管理。而人情化的管理就會(huì)沒有原則，時(shí)間長了就會(huì)形成幫派。
三、企業(yè)管理要強(qiáng)化執(zhí)行力，企業(yè)決策出臺(tái)前可以討論，出臺(tái)后只有強(qiáng)制。企業(yè)里大多數(shù)人只要執(zhí)行，千萬不要懷疑你的老板，如果你有能力就自己當(dāng)老板，否則你就打工，而打工首先就是服從。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的事，是決策層、董事會(huì)考慮的事。企業(yè)分工不同，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事，企業(yè)肯定做不好。
四、行動(dòng)勝于一切，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定，就大膽地去做，認(rèn)真去做，做的過程中會(huì)碰到問題，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問題。綠城物業(yè)先前做房屋置換，也碰到了問題，造成了虧本，并且那時(shí)高薪請(qǐng)的是相當(dāng)專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。但后來進(jìn)行了調(diào)整，現(xiàn)在找到了問題的原因并加以解決，現(xiàn)在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長點(diǎn)。
給科海物業(yè)公司的建議：
一、小的時(shí)候要學(xué)會(huì)跟跑。綠城也曾經(jīng)這樣做過，跟戴德梁行、仲量聯(lián)行、世邦魏理仕等國際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過?，F(xiàn)在物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品要換代，要引進(jìn)管家式的服務(wù)。董事長宋衛(wèi)平就說過，國外管家式服務(wù)流派不下二三十個(gè)，他們已經(jīng)有悠久的歷史，綠城物業(yè)沒有必要再去研究。所以經(jīng)過考察比較，這次他們化了100萬元與英國管家協(xié)會(huì)簽了協(xié)議，決定引進(jìn)消化他們的管理模式，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者。
二、科海物業(yè)要先設(shè)定一個(gè)三年的.發(fā)展規(guī)劃，這樣就不容易偏離方向。
三、延伸產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目要選擇投入小、見效快的項(xiàng)目，因?yàn)榭坪Ｎ飿I(yè)現(xiàn)在的資金實(shí)力可能并不強(qiáng)，并且很多項(xiàng)目可以考慮合作掛靠。
當(dāng)談到房屋置換這個(gè)話題時(shí)，楊總說道：“其實(shí)我們物業(yè)做很有優(yōu)勢(shì)的，50個(gè)樓盤，相當(dāng)于50個(gè)門店，又沒有成本，并且物業(yè)去做就變成一種服務(wù)，我們可以主動(dòng)獲取信息，而不需要被動(dòng)獲取信息”。談到具體操作，他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心獲取房屋置換信息，并達(dá)成口頭協(xié)議，由置換公司專業(yè)人員統(tǒng)一辦理租售協(xié)議，并且他們置換公司的專業(yè)人員每人都會(huì)分片管理著幾個(gè)小區(qū)業(yè)務(wù)，分成是按1：1：1，即專業(yè)人員一份，小區(qū)經(jīng)辦人一份，小區(qū)服務(wù)中心一份。如果有置換公司操作完成，那么小區(qū)經(jīng)辦人那份就沒有了，并且這部分效益會(huì)跟小區(qū)負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)金掛起鉤來。在整個(gè)交流過程中，楊總對(duì)物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿信心。他說：“盡管表面上我們沒有房產(chǎn)公司賺錢，但從投入產(chǎn)出的比例計(jì)算，物業(yè)不會(huì)輸給任何一個(gè)行業(yè)的，不要懷疑自己的行業(yè)，物業(yè)絕對(duì)有前景的”。
通過組織這次對(duì)綠城物業(yè)的考察，我們每一個(gè)人都堅(jiān)定了對(duì)物業(yè)行業(yè)的信心。盡管只有一天的時(shí)間，但我們學(xué)到了不少，關(guān)鍵是意識(shí)上得到了提高。感受到綠城對(duì)質(zhì)量的不斷堅(jiān)持——世界上兩種情況下堅(jiān)持最可貴，一是春風(fēng)得意時(shí)，二是一敗涂地時(shí)（摘自綠城內(nèi)部刊物）。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌。這次學(xué)習(xí)和考察，會(huì)帶來更多的思考！所以我們會(huì)根據(jù)這次考察的情況，回來后，結(jié)合公司的實(shí)際情況做出相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的需要，并且我們認(rèn)為今后這樣的考察還是很有必要的。
物業(yè)參觀心得體會(huì)總結(jié)篇九
參觀紅色物業(yè)是我近期最難忘的經(jīng)歷之一。這座富有歷史意義的建筑讓我感受到了紅色精神的力量，并深深影響了我的思想和情感。在這次參觀過程中，我對(duì)紅色物業(yè)的重要性有了更深刻的理解，同時(shí)也思考到了如何將紅色物業(yè)的精神傳承下去。
第二段：建筑與環(huán)境的輝煌。
紅色物業(yè)以其獨(dú)特的建筑風(fēng)格和優(yōu)美的環(huán)境而著名。它既是一種現(xiàn)代化的工廠建筑，又兼顧了自然環(huán)境的保護(hù)。在參觀過程中，我看到了高大的廠房和廣闊的綠地，這些都是紅色物業(yè)一直秉承的理念。這種綠色與工業(yè)化相結(jié)合的建筑風(fēng)格，使我對(duì)現(xiàn)代城市建設(shè)有了全新的理解和思考。
第三段：紅色精神的傳承與發(fā)揚(yáng)。
紅色物業(yè)不僅僅是一座建筑，更是一種精神的傳承和發(fā)揚(yáng)。在參觀過程中，我聆聽了一位老黨員的講解，了解到紅色物業(yè)所代表的是革命精神和奮斗精神。這些紅色精神不僅是歷史遺產(chǎn)，更是我們今天所需要的。紅色物業(yè)的成功運(yùn)營和發(fā)展，離不開那些默默奉獻(xiàn)的職工，他們以自己的努力和拼搏，傳承和發(fā)揚(yáng)著紅色精神。
紅色物業(yè)不僅給我留下了深刻的印象，也對(duì)社會(huì)做出了巨大的貢獻(xiàn)。在參觀過程中，我看到了紅色物業(yè)為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┑木蜆I(yè)機(jī)會(huì)和穩(wěn)定的收入。同時(shí)，紅色物業(yè)還積極參與各種公益活動(dòng)，為社會(huì)做出了積極貢獻(xiàn)。紅色物業(yè)所倡導(dǎo)的精神和價(jià)值觀也對(duì)周邊的居民產(chǎn)生了積極的影響，使整個(gè)社區(qū)更加和諧和富裕。
第五段：對(duì)個(gè)人的啟示。
參觀紅色物業(yè)不僅僅是一次觀光，更是一次思考和沉浸于紅色精神中的過程。這座建筑和其中蘊(yùn)含的精神給予了我許多啟示。我認(rèn)識(shí)到只有堅(jiān)定的信念和不懈的奮斗，才能取得成功。同時(shí)，我也明白了不同的建筑風(fēng)格和自然環(huán)境如何相互結(jié)合，為城市帶來美麗和舒適。參觀紅色物業(yè)是一次獨(dú)特的體驗(yàn)，讓我對(duì)自己的未來有了更明確的目標(biāo)和方向。
總結(jié)：通過參觀紅色物業(yè)，我對(duì)紅色精神有了更深刻的理解，同時(shí)也思考到了如何將紅色物業(yè)的精神傳承下去。紅色物業(yè)不僅僅是一座建筑，更是一種精神的傳承和發(fā)揚(yáng)。它對(duì)社會(huì)做出了巨大的貢獻(xiàn)，同時(shí)也啟示了我們對(duì)于信念和建筑環(huán)境的重視。參觀紅色物業(yè)給我留下了深刻的印象，也為我未來的發(fā)展指明了方向。
物業(yè)參觀心得體會(huì)總結(jié)篇十
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容，他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有五十二個(gè)文件夾。各類文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。雖然我們管理處成立好幾年了，但文檔不夠齊全，而且有些歸類紊亂；以他們的做標(biāo)本，以后我們也能使文檔更加完善。
二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。我來到申浦又是第一次接觸物業(yè)管理，對(duì)于物業(yè)費(fèi)的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。通過實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。
三、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備管理。我在實(shí)習(xí)中看到；對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。
四、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系物業(yè)公司員工能做到上門服務(wù)禮貌用語得當(dāng)、現(xiàn)場(chǎng)施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、維修及時(shí)，針對(duì)這一點(diǎn)我們回來后應(yīng)該對(duì)員工強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)《員工禮儀手冊(cè)》，并通過現(xiàn)場(chǎng)模擬各類問題進(jìn)行相互間的解答，已達(dá)到讓業(yè)主滿意，降低投訴率。
五、小區(qū)設(shè)施。在參觀這小區(qū)的總體感覺就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來方便與高效，同時(shí)小區(qū)的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化豐富；娛樂設(shè)施齊全；小區(qū)的溫馨提示隨處可見；公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的服務(wù)意識(shí)都很強(qiáng)。
參觀結(jié)束，很慚愧，作為物業(yè)服務(wù)，我們平時(shí)并沒真正把服務(wù)落實(shí)，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，回來之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進(jìn)我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質(zhì)，將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中，構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。加強(qiáng)員工的崗位培訓(xùn)，提高其依法履行職責(zé)能力；搞好素質(zhì)教育，組織員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知識(shí)，開拓工作思路，在實(shí)踐中提高綜合知識(shí)的運(yùn)用能力。
雖然參觀的時(shí)間非常短暫，但是了解世紀(jì)城物業(yè)管理模式，也讓自己開了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。很感謝公司能給我這次參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實(shí)到工作中。
物業(yè)參觀心得體會(huì)總結(jié)篇十一
在今天的參觀活動(dòng)中，我有幸走進(jìn)了卓越物業(yè)公司的大門，深入了解了這家物業(yè)管理公司的運(yùn)營模式和發(fā)展理念。通過參觀與交流，我對(duì)物業(yè)管理行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，并對(duì)卓越物業(yè)在不斷追求卓越的道路上產(chǎn)生了敬佩之情。
首先，參觀中我感受到卓越物業(yè)公司對(duì)員工的重視。在入口處，我看到貼在墻上的員工口號(hào)：“以人為本，共創(chuàng)未來”。這個(gè)口號(hào)充分體現(xiàn)了公司關(guān)注員工發(fā)展和員工福利的理念。在參觀過程中，我發(fā)現(xiàn)公司辦公區(qū)域?qū)挸髁?，員工工作的環(huán)境舒適。此外，卓越物業(yè)還設(shè)立了員工培訓(xùn)中心，定期組織培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和技能。這種關(guān)注員工的做法讓我感到物業(yè)公司不僅關(guān)注業(yè)務(wù)的發(fā)展，也重視員工的成長。
其次，參觀中我了解到卓越物業(yè)公司對(duì)業(yè)主服務(wù)的承諾。卓越物業(yè)堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，致力于提供高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)。在參觀過程中，我看到了他們的業(yè)主服務(wù)中心。這是一個(gè)專門為業(yè)主提供咨詢和服務(wù)的地方，工作人員熱情周到。同時(shí)，卓越物業(yè)還創(chuàng)新推出了業(yè)主APP，方便業(yè)主了解小區(qū)動(dòng)態(tài)和服務(wù)信息。通過這些方面的舉措，卓越物業(yè)在業(yè)主服務(wù)方面做到了真正的卓越。
再次，參觀中我認(rèn)識(shí)到卓越物業(yè)公司對(duì)環(huán)境保護(hù)的責(zé)任。作為物業(yè)管理公司，卓越物業(yè)意識(shí)到環(huán)保的重要性，并將環(huán)保理念融入到日常工作中。在參觀過程中，我看到他們?cè)谛^(qū)內(nèi)設(shè)置了垃圾分類桶，并定期進(jìn)行垃圾分類宣傳教育。此外，他們還注重小區(qū)綠化環(huán)境的維護(hù)，定期對(duì)花草樹木進(jìn)行修剪和養(yǎng)護(hù)，使小區(qū)的環(huán)境更加美觀和宜居。卓越物業(yè)的這些環(huán)保措施，體現(xiàn)了他們對(duì)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，也為居民提供了更好的生活環(huán)境。
最后，參觀體會(huì)我感悟到卓越物業(yè)公司對(duì)行業(yè)的專業(yè)性與創(chuàng)新。在參觀過程中，我了解到卓越物業(yè)擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)精湛的管理團(tuán)隊(duì)。他們時(shí)刻關(guān)注行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，不斷學(xué)習(xí)和研究，努力為業(yè)主提供更好的服務(wù)。與此同時(shí)，卓越物業(yè)還積極推動(dòng)科技應(yīng)用與物業(yè)管理相結(jié)合，開發(fā)物業(yè)管理軟件和智能設(shè)備，提升管理效率和服務(wù)質(zhì)量。卓越物業(yè)的專業(yè)性與創(chuàng)新，使他們?cè)谖飿I(yè)管理行業(yè)中獨(dú)樹一幟。
通過卓越物業(yè)的參觀，我對(duì)物業(yè)管理行業(yè)有了更加全面的了解。卓越物業(yè)公司在管理模式和發(fā)展理念上不斷追求卓越，關(guān)注員工成長，致力于提供高質(zhì)量的業(yè)主服務(wù)，承擔(dān)環(huán)保責(zé)任，不斷創(chuàng)新與發(fā)展。作為一名年輕人，我深受啟發(fā)，希望將來能夠?qū)W以致用，為社區(qū)和居民提供更好的服務(wù)，追求卓越。
物業(yè)參觀心得體會(huì)總結(jié)篇十二
最近，我參觀了一次物業(yè)公司的PPT展示。作為一名對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)充滿好奇的人，我對(duì)物業(yè)管理公司的運(yùn)營模式和服務(wù)理念非常感興趣。這次參觀不僅為我展示了物業(yè)公司的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還給我?guī)砹撕芏鄦l(fā)和思考。在這篇文章中，我將分享我對(duì)物業(yè)PPT參觀的心得體會(huì)。
第二段：了解物業(yè)公司的背景信息。
在參觀之前，我對(duì)物業(yè)公司的背景和運(yùn)營模式有了一些初步了解。然而，通過參觀物業(yè)公司的PPT展示，我對(duì)其深入地了解了更多。物業(yè)公司通過詳細(xì)展示自己的歷史沿革、服務(wù)項(xiàng)目、管理團(tuán)隊(duì)等信息，使我對(duì)公司的整體運(yùn)作有了更全面的了解。特別是他們的管理團(tuán)隊(duì)，他們的專業(yè)背景和豐富的經(jīng)驗(yàn)給了我很大的信心。
第三段：對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)。
在PPT展示中，物業(yè)公司強(qiáng)調(diào)了他們的服務(wù)理念，并提供了一些具體的案例來說明他們是如何貫徹這些理念的。例如，他們強(qiáng)調(diào)與業(yè)主的緊密溝通和合作，提供全方位的維修和保養(yǎng)服務(wù)，以及高效的投訴處理等。通過這些案例，我深刻領(lǐng)悟到，一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)公司應(yīng)該始終以居民的利益為中心，提供高質(zhì)量的服務(wù)，同時(shí)保持透明和高效的溝通。
第四段：對(duì)物業(yè)公司的創(chuàng)新實(shí)踐的認(rèn)識(shí)。
除了服務(wù)理念，物業(yè)公司還展示了他們?cè)诠芾砗瓦\(yùn)營方面的創(chuàng)新實(shí)踐。例如，他們使用先進(jìn)的信息技術(shù)管理系統(tǒng)來提高工作效率，使用智能設(shè)備和傳感器進(jìn)行設(shè)施管理，以及引入可持續(xù)發(fā)展的概念來減少資源消耗等。這些創(chuàng)新實(shí)踐讓我看到了物業(yè)行業(yè)的潛力和未來發(fā)展方向。同時(shí)，它們也提醒我，在快速變化的時(shí)代，創(chuàng)新是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要因素。
第五段：對(duì)物業(yè)公司的未來展望和自身的啟示。
通過參觀物業(yè)公司的PPT展示，我對(duì)物業(yè)行業(yè)有了更清晰的認(rèn)識(shí)，并得到了一些自身的啟示。我相信，一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)公司應(yīng)該不斷追求提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，積極關(guān)注可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新實(shí)踐。作為一名房地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)者，我要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，以適應(yīng)行業(yè)的快速變化并做出更多貢獻(xiàn)。此外，我還應(yīng)該注重與客戶之間的溝通和合作，努力為他們提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
結(jié)語：
通過物業(yè)PPT參觀，我對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)理念、創(chuàng)新實(shí)踐和未來發(fā)展趨勢(shì)有了更深入的了解。這次參觀不僅讓我感受到了物業(yè)行業(yè)的活力和潛力，也為我未來的發(fā)展提供了一些啟示。我相信，只有不斷追求進(jìn)步和創(chuàng)新，才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中立于不敗之地。
物業(yè)參觀心得體會(huì)總結(jié)篇十三
物業(yè)行業(yè)是我們生活中必不可少的一個(gè)行業(yè)，它關(guān)系著我們居住和工作的質(zhì)量和環(huán)境。近日，我有幸參觀物業(yè)行業(yè)一個(gè)大型公司，了解他們的服務(wù)流程和管理方式，這一次參觀不僅讓我對(duì)物業(yè)行業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí)，也提升了自我職業(yè)規(guī)劃的意識(shí)。
第二段：對(duì)物業(yè)行業(yè)的整體印象和感受。
我深刻地感受到了物業(yè)公司的高度專業(yè)性和完善的管理制度。
該公司有一支高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)和強(qiáng)大的技術(shù)隊(duì)伍，主動(dòng)踐行“服務(wù)至上”的原則，充分保障住戶生活的方方面面。從小區(qū)內(nèi)部的物業(yè)設(shè)施保養(yǎng)、垃圾清理、安保等，到居民社區(qū)之間的溝通和合作，物業(yè)公司都在全力落實(shí)服務(wù)和管理。
這次參觀也讓我更深刻地認(rèn)識(shí)到了物業(yè)行業(yè)的重要性。有一個(gè)供水、排水和能源管理系統(tǒng)，對(duì)于業(yè)主使用水電和環(huán)境衛(wèi)生都有影響。物業(yè)公司的工作不僅僅是為業(yè)主提供生活保障，同樣也為社區(qū)創(chuàng)造一個(gè)良好的生態(tài)環(huán)境，提升社區(qū)的整體品質(zhì)，改進(jìn)居民的生活方式，帶動(dòng)社區(qū)不斷向好的方向發(fā)展。
盡管物業(yè)行業(yè)發(fā)展迅速，但仍然存在一些問題。在一些住宅區(qū)，由于物業(yè)公司管理團(tuán)隊(duì)不力，導(dǎo)致小區(qū)物業(yè)設(shè)施損壞、綠化帶被破壞，這會(huì)給住戶的居住環(huán)境帶來很大影響。同時(shí)，在一些地方，物業(yè)管理公司開展的業(yè)務(wù)領(lǐng)域過于廣泛，由于人手緊張而導(dǎo)致服務(wù)硬件和服務(wù)人員缺失。這對(duì)業(yè)主來說是一件非常尷尬的事情，因?yàn)樗麄儫o法得到及時(shí)和有效的幫助。
通過這次參觀，我對(duì)物業(yè)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)和理解，并提出了一些與之相關(guān)的建議，如加強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)的能力建設(shè)、分配團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃以及開展業(yè)務(wù)的主要領(lǐng)域。我認(rèn)為，對(duì)于后來的職業(yè)生涯，我應(yīng)該增強(qiáng)自己的職業(yè)道德，以及發(fā)揮創(chuàng)新精神和行業(yè)意識(shí)，為行業(yè)的發(fā)展、社區(qū)的建設(shè)，作出更多的積極貢獻(xiàn)。
物業(yè)參觀心得體會(huì)總結(jié)篇十四
隨著醫(yī)療與人民生活的日益緊密聯(lián)系，醫(yī)院物業(yè)管理成為了醫(yī)院發(fā)展的一項(xiàng)重要任務(wù)，為醫(yī)療健康事業(yè)提供了必要的支持。本文作者在教師的帶領(lǐng)下，參觀了某醫(yī)院物業(yè)以及各類設(shè)施，對(duì)醫(yī)院物業(yè)管理有了更加深入的了解，并從中體會(huì)到了不少的感悟。
二段：物業(yè)簡(jiǎn)介與設(shè)施介紹
這是一家綜合性大醫(yī)院，醫(yī)院大樓占地面積達(dá)到了 10 萬平方米，有著多個(gè)門診大樓和住院樓，還有配套的服務(wù)樓。醫(yī)院物業(yè)簡(jiǎn)介中還介紹了很多各類設(shè)施的情況，包括綠化、室內(nèi)空氣、用水、用電、通訊等等一系列相關(guān)設(shè)備和管理的情況，從這些設(shè)施中可以了解到醫(yī)院物業(yè)管理的豐富內(nèi)容。
三段：體會(huì)物業(yè)管理的必要性
通過這次參觀，我們認(rèn)識(shí)到了醫(yī)院物業(yè)管理是醫(yī)院發(fā)展中不可或缺的部分，良好的物業(yè)管理將帶來更好的服務(wù)效果，保證醫(yī)療單位的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，為患者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。例如，在醫(yī)院內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生上、空氣清新度上，良好的物業(yè)管理能讓人們?cè)卺t(yī)院里的環(huán)境更加舒適、放心。
四段：探討優(yōu)化物業(yè)管理的措施
正如前文所提到，物業(yè)管理是大醫(yī)院發(fā)展的重要組成部分。然而，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，要求醫(yī)院物業(yè)管理人員更新觀念、加強(qiáng)管理，在保持原有工作順利運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，尋找更科學(xué)的物業(yè)管理方式應(yīng)成為一項(xiàng)重要的工作。因此，我們更應(yīng)該注重人本化的管理理念，加強(qiáng)人員擺設(shè)及培訓(xùn)，注重服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)院服務(wù)水平。
五段：總結(jié)
通過參觀醫(yī)院物業(yè)我們看到了醫(yī)院管理現(xiàn)狀以及物業(yè)管理工作內(nèi)容，感受到了物業(yè)管理對(duì)醫(yī)院發(fā)展的重要性。同時(shí)，我們也認(rèn)識(shí)到醫(yī)院物業(yè)管理要與時(shí)俱進(jìn)，引進(jìn)更科學(xué)的管理理念和技術(shù)。只有不斷提升物業(yè)管理水平，才能讓更多的人們?cè)敢膺x擇醫(yī)院接受診斷和治療，讓人們?cè)卺t(yī)院里得到更好的就診體驗(yàn)。
物業(yè)參觀心得體會(huì)總結(jié)篇十五
六月二號(hào)下午，天氣很好，為我們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個(gè)小區(qū)后發(fā)覺有幾個(gè)方面是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。
一、前臺(tái)的人員配置。
客服接待人員和財(cái)務(wù)收費(fèi)人員分工明確，在專業(yè)方面、時(shí)間方面都提供了較為有力的`保證，使前臺(tái)的辦事效率、業(yè)主的滿意度都會(huì)有很大的提高。
二、社區(qū)文化方面。
文化氛圍的側(cè)重方面，應(yīng)從目前注重活動(dòng)的層面向注重文化情調(diào)、氛圍的方面轉(zhuǎn)變。我們的活動(dòng)一般是活動(dòng)完畢后，就已經(jīng)告一段落，而活動(dòng)后的影響反而忽略了，只是把活動(dòng)以快報(bào)的形式向公司反饋，而沒有向業(yè)主公布。也就是說，活動(dòng)的影響不夠大、時(shí)間不夠長，若將活動(dòng)過程中的精華所在以展板的形式向業(yè)主公布，給沒有參加活動(dòng)的業(yè)主朋友帶去吸引和懸念。活動(dòng)雖然結(jié)束了但意義還在繼續(xù)。
三、組織架構(gòu)。
在管理處公示了所有的客服人員與班長級(jí)以上的人員的相片與職位說明，整個(gè)組織架構(gòu)比較詳細(xì)。
由于時(shí)間關(guān)系，所了解的大多是表面的事項(xiàng)，至于一些深入的問題，如投訴的處理方面，客服人員的服務(wù)方式、內(nèi)容等都沒有時(shí)間深入了解，以后有機(jī)會(huì)再參觀應(yīng)想辦法獲取這些方面的信息。
物業(yè)參觀心得體會(huì)總結(jié)篇一
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)xx年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問題，20xx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：
1、 培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。
2、 本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、 積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，20xx年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對(duì)這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，08年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
物業(yè)參觀心得體會(huì)總結(jié)篇二
第一次近距離感受綠城物業(yè)，是與綠城物業(yè)湖南公司總助周特清的初次見面。在第一大道的經(jīng)理辦公室里，公司員工真誠的微笑和起立迎送給我印象很深。之后由于公司同事的不定時(shí)出差，造成參觀交流之行再三改期。因此有了數(shù)次的電話交流，更讓我體會(huì)周總的敬業(yè)精神。為了我們的交流成行，年近6旬的她不但親自赴青竹湖墅區(qū)項(xiàng)目進(jìn)行參觀安排，而且提前到達(dá)匯合地點(diǎn)并站在路邊親自等候。作為這次戶外培訓(xùn)的聯(lián)絡(luò)者，我不得不說，感動(dòng)一直穿插在這次綠城之行里。
當(dāng)我們的車隊(duì)有序進(jìn)入青竹湖墅區(qū)接受帥氣的安保敬禮時(shí)，剛好是上午的9：15分--早會(huì)開始的時(shí)間。以顏色作為部門劃分的隊(duì)列里，首先是進(jìn)行考勤確認(rèn)，隨后進(jìn)入手部指甲的檢查及當(dāng)面公布檢查結(jié)果。事后才知道，這樣的檢查及公布在綠城是普遍的，雖然沒有任何處罰形式，可員工對(duì)于這樣的結(jié)果公布會(huì)感到難過和自發(fā)調(diào)整。
齊唱《綠城之歌》和背誦《企業(yè)文化綱要》之后是項(xiàng)目經(jīng)理工作點(diǎn)評(píng)及各部門5分鐘每日情況反饋和溝通時(shí)間。隨后各部門按順序散開回到自己的工作崗位上。整齊有序和團(tuán)結(jié)快樂是他們的早會(huì)時(shí)間帶給我的第一感受。隨后的企業(yè)文化介紹里，讓我更深層次地感受到他們身為綠城人的驕傲。
1、員工培訓(xùn)是頭等大事。
綠城的員工可以做到自發(fā)地連每一片樹葉都要保持清潔、地上的紙屑馬上拾起的狀態(tài)，更讓人感覺到員工素質(zhì)真好。保安的吃苦耐勞，管理處的優(yōu)美環(huán)境，普通員工作為綠城一員的自豪感，并愿為這樣的企業(yè)工作一生的心愿。這一切來自于公司對(duì)他們的理念灌輸和堅(jiān)持不懈地培訓(xùn)。我們?cè)谂嘤?xùn)上也有計(jì)劃也有想法，最后因?yàn)槿藛T或其他原因擱置。但員工沒有系統(tǒng)培訓(xùn)，沒有公司理念，在工作時(shí)是不會(huì)有突出表現(xiàn)的。
2、執(zhí)行與實(shí)施都很重要。
在綠城所有的決定和實(shí)施，不存在執(zhí)行人員的討論決策層的對(duì)錯(cuò)。執(zhí)行的方式是上層考慮的。每個(gè)企業(yè)有再好的方向，最終要全體員工共同完成，在執(zhí)行過程中中層起關(guān)鍵的作用。既要領(lǐng)會(huì)上司意圖，又要將公司意圖轉(zhuǎn)化成實(shí)在的工作。中層領(lǐng)導(dǎo)要有很高的工作能力和責(zé)任感，怎樣將團(tuán)隊(duì)帶好，把每項(xiàng)工作做好。統(tǒng)籌安排上的責(zé)任心的培養(yǎng)就是要有主人翁意識(shí)，把公司的事當(dāng)作是自己的事，遇到問題和老板換位思考，怎樣做公司才更有利益。自己的能力也會(huì)在公司成長的過程中得到提升。
3、強(qiáng)烈的責(zé)任感和主人翁意識(shí)。
因?yàn)橹饕枪茏≌?，所以他們的目?biāo)是打造優(yōu)秀的園區(qū)生活服務(wù)商，為此他們精心設(shè)計(jì)了三個(gè)方面的服務(wù)：健康服務(wù)、文化服務(wù)和生活服務(wù)。在健康服務(wù)方面，他們?cè)诠芾硖幵O(shè)置健康生活提醒，為業(yè)主提供保健服務(wù);在文化建設(shè)方面，他們管理的小區(qū)都有幼兒園，開辦4：30貼心服務(wù)。每年都投入一定的資金來開展社區(qū)文化活動(dòng);在生活服務(wù)方面，他們甚至可以提供園區(qū)餐飲配送服務(wù)。而這些方面的服務(wù)一再講究精益求精，需要強(qiáng)烈的責(zé)任感和主人翁意識(shí)方能達(dá)成。
4、三人行，必有我?guī)煛?BR> 常到別的企業(yè)看看，方能檢討自己的不足。加快自己行動(dòng)的步伐，用實(shí)踐來證明一切，不以懷疑來放慢行動(dòng)的步伐，允許自己犯錯(cuò)誤但不允許自己犯同樣的錯(cuò)誤。
物業(yè)參觀心得體會(huì)總結(jié)篇三
第一段：其實(shí)，參觀物業(yè)對(duì)于我們每個(gè)人來說并不陌生。無論是學(xué)校、企事業(yè)單位，還是小區(qū)住宅，都需要物業(yè)管理的支持和服務(wù)。最近我參觀了一家高檔小區(qū)的物業(yè)，讓我對(duì)物業(yè)管理有了更深的了解，并對(duì)物業(yè)參觀有了新的感悟。
第二段：參觀物業(yè)的過程中，我不僅僅看到了小區(qū)的美麗環(huán)境，更看到了物業(yè)管理人員辛勤的工作。無論是小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)、道路清潔，還是樓宇的維護(hù)保養(yǎng)，物業(yè)人員都積極主動(dòng)地投入到工作中。他們用自己的行動(dòng)詮釋著“服務(wù)至上”的理念，無私地為業(yè)主提供方便和舒適的居住條件。
第三段：除了工作勤勤懇懇，物業(yè)管理人員還時(shí)刻關(guān)注著業(yè)主的需求。在小區(qū)的服務(wù)中心，我看到了一本本精心整理的業(yè)主建議簿。每一條建議都得到了認(rèn)真的記錄和跟進(jìn)。而在平時(shí)的接待中，物業(yè)人員也總是微笑著面對(duì)業(yè)主的問題和需求，及時(shí)解決各種問題，讓業(yè)主感到溫暖和信任。
第四段：在物業(yè)參觀中，我還了解到物業(yè)管理中的許多細(xì)節(jié)和流程。例如，物業(yè)每月都會(huì)定期召開業(yè)主大會(huì)，聽取業(yè)主的意見和反饋，并向業(yè)主公布小區(qū)的財(cái)務(wù)狀況和運(yùn)營情況。而小區(qū)的安全管理也是物業(yè)的一大重點(diǎn)，他們會(huì)派出專職人員巡邏，確保小區(qū)的安全和秩序。
第五段：參觀結(jié)束后，我對(duì)物業(yè)管理的重要性有了更深刻的認(rèn)識(shí)。物業(yè)管理不僅僅是一個(gè)崗位，更是一項(xiàng)服務(wù)和責(zé)任。只有物業(yè)管理良好，業(yè)主居住才會(huì)得到保障，小區(qū)才會(huì)真正成為一個(gè)溫馨、和諧的家園。而作為業(yè)主，我們也應(yīng)該積極配合物業(yè)的工作，共同創(chuàng)造美好的居住環(huán)境。
總的來說，物業(yè)參觀讓我對(duì)物業(yè)管理有了更深入的了解和體會(huì)。物業(yè)人員的辛勤工作和全心全意的服務(wù)精神讓我感到敬佩和感動(dòng)。我相信，在所有人的共同努力下，物業(yè)管理會(huì)越來越完善，我們的生活也會(huì)越來越美好。
物業(yè)參觀心得體會(huì)總結(jié)篇四
在xx物業(yè)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的組織安排下，于20xx年11月5日xx物業(yè)集團(tuán)由各部門工作人員組成的學(xué)習(xí)小組，到重慶xx物業(yè)公司進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。
這是xx物業(yè)集團(tuán)首次到重慶xx物業(yè)公司進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，并就物業(yè)管理方面的事宜進(jìn)行相互交流、相互學(xué)習(xí)、意在取長補(bǔ)短、共同提高、創(chuàng)新模式、共謀發(fā)展。參觀過程中，重慶xx物業(yè)公司負(fù)責(zé)人對(duì)設(shè)施設(shè)備、秩序維護(hù)、環(huán)境保潔等進(jìn)行了詳盡介紹。同時(shí)，大家對(duì)自己工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，提出了自己的意見和看法：
1、制定與項(xiàng)目發(fā)展相匹配的規(guī)劃，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化公寓；
2、利用每一次露面機(jī)會(huì)，讓同行人士了解公寓的美、集團(tuán)的強(qiáng)大；
3、規(guī)范著裝、儀容儀表、禮儀禮貌，讓無言的形象勝過言語的描述。
1、逐層進(jìn)行員工培訓(xùn)。
（3）管理層工作人員由公司組織統(tǒng)一培訓(xùn)；
（4）定期培訓(xùn)：新項(xiàng)目工作人員一周培訓(xùn)一次；舊項(xiàng)目工作人員每月培訓(xùn)一次。
2、做好回訪工作，為收費(fèi)夯實(shí)基礎(chǔ)。
投訴接待、報(bào)維修、回訪記錄、項(xiàng)目收費(fèi)均由同一部門承擔(dān)，因?yàn)榇瞬块T和業(yè)主相處時(shí)間較頻繁，便于了解業(yè)主的需求，并及時(shí)解決問題，同時(shí)為收費(fèi)工作打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。重慶渝海物業(yè)公司按月收取物業(yè)管理費(fèi)，我建議我公司按季度收取物業(yè)管理費(fèi)，縮短費(fèi)用投入周期，減少風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)可以動(dòng)態(tài)的調(diào)整服務(wù)管理模式。
3、管理人員自身做起。
（1）日?？记冢褐貞cxx物業(yè)公司采用打卡模式，我們公司采用點(diǎn)到模式，所以我公司管理人員嚴(yán)格要求自己，執(zhí)行簽到、簽退制度及相關(guān)考核制度，面對(duì)制度人人平平等。
（2）合理制定計(jì)劃衛(wèi)生：每月由領(lǐng)班制定計(jì)劃衛(wèi)生，安排工作時(shí)間并執(zhí)行，由主管監(jiān)督；月末領(lǐng)班、主管總結(jié)計(jì)劃完成情況，相關(guān)人員簽字。
4、豐富多彩的活動(dòng)。
（1）技能比賽：組織員工參加技能比賽，提高員工技能技巧，增加員工彼此合作的默契，增強(qiáng)員工之間的團(tuán)結(jié)，從而促進(jìn)員工共同進(jìn)步，提高工作效率。
（2）社區(qū)文化：物業(yè)公司多支持社區(qū)及贊助商到本項(xiàng)目舉辦社區(qū)活動(dòng)，為社區(qū)提供活動(dòng)場(chǎng)地、部分秩序維護(hù)及場(chǎng)地清潔。多鼓勵(lì)業(yè)主參加社區(qū)組織的包粽子比賽、舞蹈比賽、登山比賽、元旦聯(lián)歡會(huì)等活動(dòng)，增加業(yè)主對(duì)物業(yè)的熟知度，同時(shí)借此機(jī)會(huì)宣傳物業(yè)。
（1）機(jī)房重地，閑人免進(jìn)。
機(jī)房重地除了有與機(jī)房相關(guān)的記錄，還應(yīng)設(shè)《來客登記表》，表中需填寫來訪人信息及進(jìn)入機(jī)房的原因。
（2）嚴(yán)謹(jǐn)接待訪客。
嚴(yán)謹(jǐn)接待訪客，讓訪客感受到禮貌的同時(shí)對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)任。訪客到來，填寫登記表，給業(yè)主打電話進(jìn)行核實(shí)，再請(qǐng)?jiān)L客進(jìn)入小區(qū)；訪客離開時(shí)，歡迎業(yè)主再次來本小區(qū)訪友。車輛進(jìn)入取卡進(jìn)入，離開時(shí)退卡付費(fèi)3元/時(shí)。
通過對(duì)重慶xx物業(yè)公司的參觀、學(xué)習(xí)與交流，我們認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅與企業(yè)的資本、人才、技術(shù)有關(guān)，更重要的是規(guī)范化的管理理念。作為公寓工作人員，我們從中學(xué)到了很多知識(shí)，受到了很大的啟發(fā)。
物業(yè)參觀心得體會(huì)總結(jié)篇五
現(xiàn)代物業(yè)管理作為一個(gè)新生行業(yè)。你知道物業(yè)參觀。
是什么嗎?接下來就是本站小編為大家整理的關(guān)于物業(yè)參觀心得體會(huì)，供大家閱讀!
六月二號(hào)下午，天氣很好，為我們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個(gè)小區(qū)后發(fā)覺有幾個(gè)方面(我所看到的和所了解到的內(nèi)容當(dāng)中)是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。
一、前臺(tái)的人員配置--客服接待人員+財(cái)務(wù)收費(fèi)人員分工明確，在專業(yè)方面、時(shí)間方面都提供了較為有力的保證，使前臺(tái)的辦事效率、業(yè)主的滿意度(前臺(tái)方面)都會(huì)有很大的提高。
二、社區(qū)文化方面--文化氛圍的側(cè)重方面，應(yīng)從目前注重活動(dòng)的層面向注重文化情調(diào)、氛圍的方面轉(zhuǎn)變。我們的活動(dòng)一般是活動(dòng)完畢后，就已經(jīng)告一段落，而活動(dòng)后的影響反而忽略了，只是把活動(dòng)以快報(bào)的形式向公司反饋，而沒有向業(yè)主公布，也就是說活動(dòng)的影響不夠大、時(shí)間不夠長，若將活動(dòng)過程中的精華所在以展板的形式向業(yè)主公布，給沒有參加活動(dòng)的業(yè)主朋友帶去吸引和懸念?；顒?dòng)雖然結(jié)束了但意義還在繼續(xù)。
三、在管理處公示了所有的客服人員與班長級(jí)以上的人員的相片與職位說明，整個(gè)組織架構(gòu)比較詳細(xì)。
由于時(shí)間關(guān)系，所了解的大多是表面的事項(xiàng)，至于一些深入的問題，如投訴的處理方面，客服人員的服務(wù)方式、內(nèi)容等都沒有時(shí)間深入了解，以后有機(jī)會(huì)再參觀應(yīng)想辦法獲取這些方面的信息。
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
和物業(yè)部各項(xiàng)制度。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作。
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)xx年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問題，20xx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。
2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，20xx年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對(duì)這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
三、xx年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成。
一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，20xx年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
我從20xx*年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：一、規(guī)范行為。強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2.對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。
3.員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
4.員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知。
崗位職責(zé)。
工作標(biāo)準(zhǔn)工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)。
1.認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。
2.建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。
3.客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。
4.每月對(duì)住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)626件，表揚(yáng)23件。
5.辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動(dòng)車張。
6.建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致。
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對(duì)房屋管理維護(hù)。
1.對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。.
2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問題，落實(shí)維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。
建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
物業(yè)參觀心得體會(huì)總結(jié)篇六
為了提高物業(yè)管理的綜合水平，體驗(yàn)不同種類物業(yè)的管理、日常運(yùn)作及服務(wù)理念，特別是對(duì)香港知名物業(yè)的了解和管理經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，公司于20xx年9月份至20xx年4月份，分期聘請(qǐng)香港z集團(tuán)下屬公司--"z集團(tuán)"在職知名人士對(duì)我們進(jìn)行理論知識(shí)授課。
通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，本人受益非淺，也從中了解到香港與內(nèi)地之間物業(yè)管理共同點(diǎn)與不同之處。就物業(yè)管理本身而言，兩地物業(yè)共同點(diǎn)在于：同樣是物管公司，同樣是做管理工作，同樣是為業(yè)戶提供服務(wù)。不同點(diǎn)歸納起來也有三：
三是香港管理工作人員勤奮、敬業(yè)，在香港生活過的人都知道："勤奮工作、努力賺錢、合理享受"是普遍香港人的一個(gè)生活方式，而內(nèi)地人的普遍生活方式則變成"盡量享受、也想賺錢、平凡工作",兩者作個(gè)比較，不難看出為什么香港工作人員做事效率普遍比內(nèi)地的要高、要快。效率提高了，加快了，服務(wù)的質(zhì)量也就自然提高了。
通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，使我懂得了加強(qiáng)物業(yè)管理行業(yè)中各部門之間的運(yùn)作，熟悉住宅及綜合性物業(yè)管理的層面及范圍，對(duì)物業(yè)管理的發(fā)展及規(guī)范有著舉足輕重的作用。其實(shí)，物業(yè)管理是個(gè)廣義的概念，而它的組成、它的枝節(jié)是由各個(gè)部門每個(gè)員工所組成，正所謂"一枝獨(dú)秀不算春，萬花齊開春滿園！",這里強(qiáng)調(diào)了一個(gè)整體，如何才能使我們的整體素質(zhì)提升呢？如何才能使我們公司發(fā)展壯大呢？這就要靠我們大家的齊心協(xié)力，共同奮斗，朝向一個(gè)共同的目標(biāo)去拼搏，也只有我們每一個(gè)人的自身素質(zhì)提高，我們每一個(gè)部門團(tuán)隊(duì)精神壯大了，那么我們的公司也就有希望，有發(fā)展。從另外一個(gè)角度來說，我們的工作穩(wěn)定了，生活自然就有了保障。
物業(yè)管理工作，不是某個(gè)部門或某一個(gè)人的事，只有各部門互相協(xié)助，相互配合，認(rèn)真對(duì)待每一件事，認(rèn)真完成每一項(xiàng)工作，業(yè)戶才會(huì)滿意，公司才有發(fā)展。作為保安部，每天與業(yè)戶接觸最多，遇到困難時(shí)，首先想到的可能是我們保安員！這就要求我們每一個(gè)保安員要清楚自己肩上的任務(wù)，高質(zhì)量的完成公司和廣大業(yè)戶賦予我們的使命！物業(yè)管理工作基本可以分為兩大方面：一是對(duì)人的服務(wù)，二是對(duì)物的管理。試看下，"管"字兩張"口",正人先正己，所謂"正己"就是要有一支政治素質(zhì)過硬、職業(yè)道德良好的隊(duì)伍，在日常管理工作中要理清"管理"與"服務(wù)"的真實(shí)意義，提高自身素質(zhì)，同時(shí)日常工作中良好的服務(wù)意識(shí)以及禮節(jié)禮貌都是體現(xiàn)我們保安隊(duì)伍形象和素質(zhì)的形式之一。
在日常工作中，保安員首先要熟悉自己的職責(zé)，也只有熟悉了自己的職責(zé)才能更好工作，才知道怎樣去工作，怎樣才能夠去創(chuàng)造性的工作。其次就是靈活處理突發(fā)事件和工作中的疑難問題，在日常管理服務(wù)工作中遇到涉及廣大業(yè)戶利益發(fā)生沖突的時(shí)候要在不違反公司制度的前提下秉承"急業(yè)戶之所急，做業(yè)戶之所需"的原則靈活處理，既尊重了客戶的意見又維護(hù)了公司的聲譽(yù)，這就需要我們?cè)谌粘５纳钪胁粩嗟厝タ偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷地去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和必要的法律、法規(guī)，同時(shí)要避免情緒化，戒驕戒躁，分清是非，最后作出抉擇，且不可意氣用事、果斷決定，凡事要從大局出發(fā)，分清事情的輕重緩急，遵從"大事化小，小事化無"的原則，切忌私自做主，將事態(tài)擴(kuò)大化，另外就是法律意識(shí)要強(qiáng)，正如香港保安的運(yùn)行情況最能體現(xiàn)法律，也只有依靠法律、相信法律，才能確保我們的文明值勤，確保大廈的安全，從中也體現(xiàn)我們的個(gè)性化管理。
本次培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，不僅擴(kuò)大了我的眼界和知識(shí)面，從中也了解到了高檔物業(yè)的管理以及不同城市不同物業(yè)管理的重點(diǎn)及優(yōu)劣點(diǎn)，特別是香港與廣州地區(qū)物業(yè)管理之間存在的差距，也為今后的管理工作指明了方向！
物業(yè)參觀心得體會(huì)總結(jié)篇七
近日，我參觀了一場(chǎng)關(guān)于物業(yè)管理的PPT展示。通過這次參觀，我對(duì)物業(yè)管理的重要性以及未來的發(fā)展方向有了更加全面的了解，并獲得了一些重要的心得體會(huì)。
首先，在參觀物業(yè)PPT展示時(shí)，我對(duì)物業(yè)管理的重要性有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。物業(yè)管理是指對(duì)一個(gè)小區(qū)、辦公區(qū)、商場(chǎng)等建筑物和其周邊環(huán)境進(jìn)行全方位管理，以提供優(yōu)質(zhì)的生活與工作環(huán)境。通過PPT展示，我了解到物業(yè)管理在社區(qū)建設(shè)、環(huán)境保護(hù)、安全維護(hù)等方面的重要作用。只有在良好的物業(yè)管理下，社區(qū)居民的生活才能得到良好的保障，企業(yè)的生產(chǎn)工作環(huán)境才能得到有效的提升。因此，物業(yè)管理對(duì)于社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步起著重要的推動(dòng)作用。
其次，通過參觀物業(yè)PPT展示，我對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展方向有了更為清晰的認(rèn)識(shí)。在展示中，我了解到物業(yè)管理行業(yè)正在朝著數(shù)字化、智能化的方向發(fā)展。通過運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)和智能設(shè)備，物業(yè)管理可以更加高效地進(jìn)行工作。比如通過智能設(shè)備，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)巡查、設(shè)備遠(yuǎn)程控制等功能，大大提高了工作效率。此外，還了解到物業(yè)管理行業(yè)越來越注重低碳環(huán)保。通過節(jié)能減排、垃圾分類等措施，物業(yè)管理可以為環(huán)境保護(hù)做出更大的貢獻(xiàn)。這些發(fā)展方向不僅使物業(yè)管理行業(yè)在提升服務(wù)質(zhì)量上有了更高的要求，也為行業(yè)帶來了更大的發(fā)展機(jī)遇。
再次，參觀物業(yè)PPT展示，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理需要具備的核心素質(zhì)和能力。在展示中，我了解到一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理人員需要具備良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力以及風(fēng)險(xiǎn)管理能力。溝通能力可以幫助物業(yè)管理人員與業(yè)主和相關(guān)部門進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)，保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。組織協(xié)調(diào)能力可以幫助物業(yè)管理人員有效地組織各項(xiàng)工作，提高工作效率。風(fēng)險(xiǎn)管理能力可以幫助物業(yè)管理人員及時(shí)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，保障業(yè)主的生活和財(cái)產(chǎn)安全。這些核心素質(zhì)和能力的培養(yǎng)對(duì)于一個(gè)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的成員具有重要的意義。
最后，通過這次參觀，我對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的未來發(fā)展充滿了信心。作為一個(gè)有著巨大市場(chǎng)需求的行業(yè)，物業(yè)管理行業(yè)將會(huì)迎來更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。隨著城市化進(jìn)程的推進(jìn)，人們對(duì)于生活環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，物業(yè)管理行業(yè)將始終處于高速發(fā)展的軌道上。同時(shí)，隨著技術(shù)進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)也將不斷變革和創(chuàng)新，以適應(yīng)社會(huì)的需求和變化。
通過這次參觀物業(yè)PPT展示，我對(duì)物業(yè)管理的重要性、發(fā)展方向以及核心能力有了更為全面的了解。在未來，我希望能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理人員，為社區(qū)居民提供更好的生活環(huán)境，為企業(yè)提供更加高效的工作環(huán)境，為推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。同時(shí)，我也相信物業(yè)管理行業(yè)的未來必將充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在新的起點(diǎn)上繼續(xù)邁向更加美好的明天。
物業(yè)參觀心得體會(huì)總結(jié)篇八
為了全面完成年初制定的工作目標(biāo)，進(jìn)一步做好規(guī)范工作，以及將“科海陽光服務(wù)”落到實(shí)處?？坪Ｎ飿I(yè)公司曹衛(wèi)東、瞿鑫芳、周樂勤、金燕等四位同志于2010年8月22日對(duì)國內(nèi)知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進(jìn)行了考察，現(xiàn)將考察的情況整理如下，供董事會(huì)參考。
20xx年8月22日上午，在綠城物業(yè)咨詢部項(xiàng)目經(jīng)理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開發(fā)的樓盤（1995年）——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領(lǐng)略了綠城掌門人宋衛(wèi)平的精品意識(shí)和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說：“當(dāng)初杭州老百姓對(duì)房屋的顏色、立面否定過。但時(shí)間證明，這些顏色和立面的設(shè)計(jì)是永久性的，不容易淘汰的。而當(dāng)初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項(xiàng)目全面售馨好評(píng)如潮時(shí)，做了一驚人之舉，追加2000萬元推翻原先景觀設(shè)計(jì)重新再來。
以及在桂花城全面順利交付之后，關(guān)起門來針對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程、銷售、物業(yè)管理等各個(gè)專業(yè)存在的細(xì)節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判》，成功的實(shí)現(xiàn)自我超越。也因此而樹立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。當(dāng)年輕的路遙經(jīng)理（據(jù)了解他到綠城工作也就三年）跟我們講起這些事時(shí)，他感覺很自豪，我們認(rèn)為這跟他們公司的培訓(xùn)灌輸是分不開的。
果然，當(dāng)問起他們的培訓(xùn)體會(huì)時(shí)，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓(xùn)，保安是先培訓(xùn)再分到各地，管理層是先召進(jìn)來到基層鍛煉1—2個(gè)月，然后統(tǒng)一到總部參加每年的分期培訓(xùn)，為的是有一個(gè)統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的管理思路，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強(qiáng)的執(zhí)行力。我們也同時(shí)參觀了各小區(qū)的服務(wù)中心和會(huì)所，服務(wù)中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒有一件多余的物品，據(jù)說，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊，環(huán)境很干凈。這讓我們感覺到了差距，而這些要想做到，其實(shí)也不難，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者、監(jiān)督者的意識(shí)問題。
而會(huì)所，據(jù)說都是先由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃，然后分項(xiàng)目承包出去，只有這樣，才確保會(huì)所經(jīng)營不虧，之前自己經(jīng)營也虧過。整個(gè)上午的參觀，我們也提出了一些工作中經(jīng)常遇到的實(shí)際問題進(jìn)行交流。當(dāng)問及小區(qū)裝防盜窗的問題時(shí)，路遙說：“公司也會(huì)對(duì)基層下死命令，規(guī)定時(shí)間拆不掉領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)辭職。所以領(lǐng)導(dǎo)會(huì)想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關(guān)系，死打爛纏，實(shí)在不行自己掏錢把它買下來也要完成任務(wù)。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗，小區(qū)保安員會(huì)一直跟在屁股后面清掃狗糞便，從而感動(dòng)了業(yè)主讓業(yè)主主動(dòng)改正缺點(diǎn)”。
下午，浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司楊掌法總經(jīng)理在百忙之中抽出時(shí)間與我們進(jìn)行了交流。據(jù)楊總介紹，綠城物業(yè)現(xiàn)已成為了接管面積全國第一，行業(yè)排名業(yè)內(nèi)三甲，年收入3.5億，無形資產(chǎn)評(píng)估6.35億元人民幣，已全面完成上市準(zhǔn)備，估計(jì)會(huì)成為行業(yè)內(nèi)第一家上市物業(yè)企業(yè)。
在交流的過程中，楊總有幾個(gè)觀點(diǎn)和建議很值得我們參考和反思：
一、物業(yè)沒有資產(chǎn)，但物業(yè)有資源。其實(shí)業(yè)主也需要一個(gè)口子的服務(wù)，當(dāng)你們基礎(chǔ)服務(wù)做好得到業(yè)主認(rèn)可后。哪怕你賣奔馳，業(yè)主也可以接受，只要手續(xù)合法，價(jià)格比外面稍便宜。
二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發(fā)，換位思考，以人為本的管理。而人情化的管理就會(huì)沒有原則，時(shí)間長了就會(huì)形成幫派。
三、企業(yè)管理要強(qiáng)化執(zhí)行力，企業(yè)決策出臺(tái)前可以討論，出臺(tái)后只有強(qiáng)制。企業(yè)里大多數(shù)人只要執(zhí)行，千萬不要懷疑你的老板，如果你有能力就自己當(dāng)老板，否則你就打工，而打工首先就是服從。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的事，是決策層、董事會(huì)考慮的事。企業(yè)分工不同，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事，企業(yè)肯定做不好。
四、行動(dòng)勝于一切，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定，就大膽地去做，認(rèn)真去做，做的過程中會(huì)碰到問題，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問題。綠城物業(yè)先前做房屋置換，也碰到了問題，造成了虧本，并且那時(shí)高薪請(qǐng)的是相當(dāng)專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。但后來進(jìn)行了調(diào)整，現(xiàn)在找到了問題的原因并加以解決，現(xiàn)在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長點(diǎn)。
給科海物業(yè)公司的建議：
一、小的時(shí)候要學(xué)會(huì)跟跑。綠城也曾經(jīng)這樣做過，跟戴德梁行、仲量聯(lián)行、世邦魏理仕等國際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過?，F(xiàn)在物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品要換代，要引進(jìn)管家式的服務(wù)。董事長宋衛(wèi)平就說過，國外管家式服務(wù)流派不下二三十個(gè)，他們已經(jīng)有悠久的歷史，綠城物業(yè)沒有必要再去研究。所以經(jīng)過考察比較，這次他們化了100萬元與英國管家協(xié)會(huì)簽了協(xié)議，決定引進(jìn)消化他們的管理模式，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者。
二、科海物業(yè)要先設(shè)定一個(gè)三年的.發(fā)展規(guī)劃，這樣就不容易偏離方向。
三、延伸產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目要選擇投入小、見效快的項(xiàng)目，因?yàn)榭坪Ｎ飿I(yè)現(xiàn)在的資金實(shí)力可能并不強(qiáng)，并且很多項(xiàng)目可以考慮合作掛靠。
當(dāng)談到房屋置換這個(gè)話題時(shí)，楊總說道：“其實(shí)我們物業(yè)做很有優(yōu)勢(shì)的，50個(gè)樓盤，相當(dāng)于50個(gè)門店，又沒有成本，并且物業(yè)去做就變成一種服務(wù)，我們可以主動(dòng)獲取信息，而不需要被動(dòng)獲取信息”。談到具體操作，他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心獲取房屋置換信息，并達(dá)成口頭協(xié)議，由置換公司專業(yè)人員統(tǒng)一辦理租售協(xié)議，并且他們置換公司的專業(yè)人員每人都會(huì)分片管理著幾個(gè)小區(qū)業(yè)務(wù)，分成是按1：1：1，即專業(yè)人員一份，小區(qū)經(jīng)辦人一份，小區(qū)服務(wù)中心一份。如果有置換公司操作完成，那么小區(qū)經(jīng)辦人那份就沒有了，并且這部分效益會(huì)跟小區(qū)負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)金掛起鉤來。在整個(gè)交流過程中，楊總對(duì)物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿信心。他說：“盡管表面上我們沒有房產(chǎn)公司賺錢，但從投入產(chǎn)出的比例計(jì)算，物業(yè)不會(huì)輸給任何一個(gè)行業(yè)的，不要懷疑自己的行業(yè)，物業(yè)絕對(duì)有前景的”。
通過組織這次對(duì)綠城物業(yè)的考察，我們每一個(gè)人都堅(jiān)定了對(duì)物業(yè)行業(yè)的信心。盡管只有一天的時(shí)間，但我們學(xué)到了不少，關(guān)鍵是意識(shí)上得到了提高。感受到綠城對(duì)質(zhì)量的不斷堅(jiān)持——世界上兩種情況下堅(jiān)持最可貴，一是春風(fēng)得意時(shí)，二是一敗涂地時(shí)（摘自綠城內(nèi)部刊物）。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌。這次學(xué)習(xí)和考察，會(huì)帶來更多的思考！所以我們會(huì)根據(jù)這次考察的情況，回來后，結(jié)合公司的實(shí)際情況做出相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的需要，并且我們認(rèn)為今后這樣的考察還是很有必要的。
物業(yè)參觀心得體會(huì)總結(jié)篇九
參觀紅色物業(yè)是我近期最難忘的經(jīng)歷之一。這座富有歷史意義的建筑讓我感受到了紅色精神的力量，并深深影響了我的思想和情感。在這次參觀過程中，我對(duì)紅色物業(yè)的重要性有了更深刻的理解，同時(shí)也思考到了如何將紅色物業(yè)的精神傳承下去。
第二段：建筑與環(huán)境的輝煌。
紅色物業(yè)以其獨(dú)特的建筑風(fēng)格和優(yōu)美的環(huán)境而著名。它既是一種現(xiàn)代化的工廠建筑，又兼顧了自然環(huán)境的保護(hù)。在參觀過程中，我看到了高大的廠房和廣闊的綠地，這些都是紅色物業(yè)一直秉承的理念。這種綠色與工業(yè)化相結(jié)合的建筑風(fēng)格，使我對(duì)現(xiàn)代城市建設(shè)有了全新的理解和思考。
第三段：紅色精神的傳承與發(fā)揚(yáng)。
紅色物業(yè)不僅僅是一座建筑，更是一種精神的傳承和發(fā)揚(yáng)。在參觀過程中，我聆聽了一位老黨員的講解，了解到紅色物業(yè)所代表的是革命精神和奮斗精神。這些紅色精神不僅是歷史遺產(chǎn)，更是我們今天所需要的。紅色物業(yè)的成功運(yùn)營和發(fā)展，離不開那些默默奉獻(xiàn)的職工，他們以自己的努力和拼搏，傳承和發(fā)揚(yáng)著紅色精神。
紅色物業(yè)不僅給我留下了深刻的印象，也對(duì)社會(huì)做出了巨大的貢獻(xiàn)。在參觀過程中，我看到了紅色物業(yè)為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┑木蜆I(yè)機(jī)會(huì)和穩(wěn)定的收入。同時(shí)，紅色物業(yè)還積極參與各種公益活動(dòng)，為社會(huì)做出了積極貢獻(xiàn)。紅色物業(yè)所倡導(dǎo)的精神和價(jià)值觀也對(duì)周邊的居民產(chǎn)生了積極的影響，使整個(gè)社區(qū)更加和諧和富裕。
第五段：對(duì)個(gè)人的啟示。
參觀紅色物業(yè)不僅僅是一次觀光，更是一次思考和沉浸于紅色精神中的過程。這座建筑和其中蘊(yùn)含的精神給予了我許多啟示。我認(rèn)識(shí)到只有堅(jiān)定的信念和不懈的奮斗，才能取得成功。同時(shí)，我也明白了不同的建筑風(fēng)格和自然環(huán)境如何相互結(jié)合，為城市帶來美麗和舒適。參觀紅色物業(yè)是一次獨(dú)特的體驗(yàn)，讓我對(duì)自己的未來有了更明確的目標(biāo)和方向。
總結(jié)：通過參觀紅色物業(yè)，我對(duì)紅色精神有了更深刻的理解，同時(shí)也思考到了如何將紅色物業(yè)的精神傳承下去。紅色物業(yè)不僅僅是一座建筑，更是一種精神的傳承和發(fā)揚(yáng)。它對(duì)社會(huì)做出了巨大的貢獻(xiàn)，同時(shí)也啟示了我們對(duì)于信念和建筑環(huán)境的重視。參觀紅色物業(yè)給我留下了深刻的印象，也為我未來的發(fā)展指明了方向。
物業(yè)參觀心得體會(huì)總結(jié)篇十
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容，他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有五十二個(gè)文件夾。各類文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。雖然我們管理處成立好幾年了，但文檔不夠齊全，而且有些歸類紊亂；以他們的做標(biāo)本，以后我們也能使文檔更加完善。
二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。我來到申浦又是第一次接觸物業(yè)管理，對(duì)于物業(yè)費(fèi)的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。通過實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。
三、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備管理。我在實(shí)習(xí)中看到；對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。
四、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系物業(yè)公司員工能做到上門服務(wù)禮貌用語得當(dāng)、現(xiàn)場(chǎng)施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、維修及時(shí)，針對(duì)這一點(diǎn)我們回來后應(yīng)該對(duì)員工強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)《員工禮儀手冊(cè)》，并通過現(xiàn)場(chǎng)模擬各類問題進(jìn)行相互間的解答，已達(dá)到讓業(yè)主滿意，降低投訴率。
五、小區(qū)設(shè)施。在參觀這小區(qū)的總體感覺就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來方便與高效，同時(shí)小區(qū)的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化豐富；娛樂設(shè)施齊全；小區(qū)的溫馨提示隨處可見；公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的服務(wù)意識(shí)都很強(qiáng)。
參觀結(jié)束，很慚愧，作為物業(yè)服務(wù)，我們平時(shí)并沒真正把服務(wù)落實(shí)，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，回來之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進(jìn)我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質(zhì)，將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中，構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。加強(qiáng)員工的崗位培訓(xùn)，提高其依法履行職責(zé)能力；搞好素質(zhì)教育，組織員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知識(shí)，開拓工作思路，在實(shí)踐中提高綜合知識(shí)的運(yùn)用能力。
雖然參觀的時(shí)間非常短暫，但是了解世紀(jì)城物業(yè)管理模式，也讓自己開了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。很感謝公司能給我這次參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實(shí)到工作中。
物業(yè)參觀心得體會(huì)總結(jié)篇十一
在今天的參觀活動(dòng)中，我有幸走進(jìn)了卓越物業(yè)公司的大門，深入了解了這家物業(yè)管理公司的運(yùn)營模式和發(fā)展理念。通過參觀與交流，我對(duì)物業(yè)管理行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，并對(duì)卓越物業(yè)在不斷追求卓越的道路上產(chǎn)生了敬佩之情。
首先，參觀中我感受到卓越物業(yè)公司對(duì)員工的重視。在入口處，我看到貼在墻上的員工口號(hào)：“以人為本，共創(chuàng)未來”。這個(gè)口號(hào)充分體現(xiàn)了公司關(guān)注員工發(fā)展和員工福利的理念。在參觀過程中，我發(fā)現(xiàn)公司辦公區(qū)域?qū)挸髁?，員工工作的環(huán)境舒適。此外，卓越物業(yè)還設(shè)立了員工培訓(xùn)中心，定期組織培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和技能。這種關(guān)注員工的做法讓我感到物業(yè)公司不僅關(guān)注業(yè)務(wù)的發(fā)展，也重視員工的成長。
其次，參觀中我了解到卓越物業(yè)公司對(duì)業(yè)主服務(wù)的承諾。卓越物業(yè)堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，致力于提供高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)。在參觀過程中，我看到了他們的業(yè)主服務(wù)中心。這是一個(gè)專門為業(yè)主提供咨詢和服務(wù)的地方，工作人員熱情周到。同時(shí)，卓越物業(yè)還創(chuàng)新推出了業(yè)主APP，方便業(yè)主了解小區(qū)動(dòng)態(tài)和服務(wù)信息。通過這些方面的舉措，卓越物業(yè)在業(yè)主服務(wù)方面做到了真正的卓越。
再次，參觀中我認(rèn)識(shí)到卓越物業(yè)公司對(duì)環(huán)境保護(hù)的責(zé)任。作為物業(yè)管理公司，卓越物業(yè)意識(shí)到環(huán)保的重要性，并將環(huán)保理念融入到日常工作中。在參觀過程中，我看到他們?cè)谛^(qū)內(nèi)設(shè)置了垃圾分類桶，并定期進(jìn)行垃圾分類宣傳教育。此外，他們還注重小區(qū)綠化環(huán)境的維護(hù)，定期對(duì)花草樹木進(jìn)行修剪和養(yǎng)護(hù)，使小區(qū)的環(huán)境更加美觀和宜居。卓越物業(yè)的這些環(huán)保措施，體現(xiàn)了他們對(duì)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，也為居民提供了更好的生活環(huán)境。
最后，參觀體會(huì)我感悟到卓越物業(yè)公司對(duì)行業(yè)的專業(yè)性與創(chuàng)新。在參觀過程中，我了解到卓越物業(yè)擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)精湛的管理團(tuán)隊(duì)。他們時(shí)刻關(guān)注行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，不斷學(xué)習(xí)和研究，努力為業(yè)主提供更好的服務(wù)。與此同時(shí)，卓越物業(yè)還積極推動(dòng)科技應(yīng)用與物業(yè)管理相結(jié)合，開發(fā)物業(yè)管理軟件和智能設(shè)備，提升管理效率和服務(wù)質(zhì)量。卓越物業(yè)的專業(yè)性與創(chuàng)新，使他們?cè)谖飿I(yè)管理行業(yè)中獨(dú)樹一幟。
通過卓越物業(yè)的參觀，我對(duì)物業(yè)管理行業(yè)有了更加全面的了解。卓越物業(yè)公司在管理模式和發(fā)展理念上不斷追求卓越，關(guān)注員工成長，致力于提供高質(zhì)量的業(yè)主服務(wù)，承擔(dān)環(huán)保責(zé)任，不斷創(chuàng)新與發(fā)展。作為一名年輕人，我深受啟發(fā)，希望將來能夠?qū)W以致用，為社區(qū)和居民提供更好的服務(wù)，追求卓越。
物業(yè)參觀心得體會(huì)總結(jié)篇十二
最近，我參觀了一次物業(yè)公司的PPT展示。作為一名對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)充滿好奇的人，我對(duì)物業(yè)管理公司的運(yùn)營模式和服務(wù)理念非常感興趣。這次參觀不僅為我展示了物業(yè)公司的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還給我?guī)砹撕芏鄦l(fā)和思考。在這篇文章中，我將分享我對(duì)物業(yè)PPT參觀的心得體會(huì)。
第二段：了解物業(yè)公司的背景信息。
在參觀之前，我對(duì)物業(yè)公司的背景和運(yùn)營模式有了一些初步了解。然而，通過參觀物業(yè)公司的PPT展示，我對(duì)其深入地了解了更多。物業(yè)公司通過詳細(xì)展示自己的歷史沿革、服務(wù)項(xiàng)目、管理團(tuán)隊(duì)等信息，使我對(duì)公司的整體運(yùn)作有了更全面的了解。特別是他們的管理團(tuán)隊(duì)，他們的專業(yè)背景和豐富的經(jīng)驗(yàn)給了我很大的信心。
第三段：對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)。
在PPT展示中，物業(yè)公司強(qiáng)調(diào)了他們的服務(wù)理念，并提供了一些具體的案例來說明他們是如何貫徹這些理念的。例如，他們強(qiáng)調(diào)與業(yè)主的緊密溝通和合作，提供全方位的維修和保養(yǎng)服務(wù)，以及高效的投訴處理等。通過這些案例，我深刻領(lǐng)悟到，一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)公司應(yīng)該始終以居民的利益為中心，提供高質(zhì)量的服務(wù)，同時(shí)保持透明和高效的溝通。
第四段：對(duì)物業(yè)公司的創(chuàng)新實(shí)踐的認(rèn)識(shí)。
除了服務(wù)理念，物業(yè)公司還展示了他們?cè)诠芾砗瓦\(yùn)營方面的創(chuàng)新實(shí)踐。例如，他們使用先進(jìn)的信息技術(shù)管理系統(tǒng)來提高工作效率，使用智能設(shè)備和傳感器進(jìn)行設(shè)施管理，以及引入可持續(xù)發(fā)展的概念來減少資源消耗等。這些創(chuàng)新實(shí)踐讓我看到了物業(yè)行業(yè)的潛力和未來發(fā)展方向。同時(shí)，它們也提醒我，在快速變化的時(shí)代，創(chuàng)新是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要因素。
第五段：對(duì)物業(yè)公司的未來展望和自身的啟示。
通過參觀物業(yè)公司的PPT展示，我對(duì)物業(yè)行業(yè)有了更清晰的認(rèn)識(shí)，并得到了一些自身的啟示。我相信，一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)公司應(yīng)該不斷追求提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，積極關(guān)注可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新實(shí)踐。作為一名房地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)者，我要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，以適應(yīng)行業(yè)的快速變化并做出更多貢獻(xiàn)。此外，我還應(yīng)該注重與客戶之間的溝通和合作，努力為他們提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
結(jié)語：
通過物業(yè)PPT參觀，我對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)理念、創(chuàng)新實(shí)踐和未來發(fā)展趨勢(shì)有了更深入的了解。這次參觀不僅讓我感受到了物業(yè)行業(yè)的活力和潛力，也為我未來的發(fā)展提供了一些啟示。我相信，只有不斷追求進(jìn)步和創(chuàng)新，才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中立于不敗之地。
物業(yè)參觀心得體會(huì)總結(jié)篇十三
物業(yè)行業(yè)是我們生活中必不可少的一個(gè)行業(yè)，它關(guān)系著我們居住和工作的質(zhì)量和環(huán)境。近日，我有幸參觀物業(yè)行業(yè)一個(gè)大型公司，了解他們的服務(wù)流程和管理方式，這一次參觀不僅讓我對(duì)物業(yè)行業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí)，也提升了自我職業(yè)規(guī)劃的意識(shí)。
第二段：對(duì)物業(yè)行業(yè)的整體印象和感受。
我深刻地感受到了物業(yè)公司的高度專業(yè)性和完善的管理制度。
該公司有一支高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)和強(qiáng)大的技術(shù)隊(duì)伍，主動(dòng)踐行“服務(wù)至上”的原則，充分保障住戶生活的方方面面。從小區(qū)內(nèi)部的物業(yè)設(shè)施保養(yǎng)、垃圾清理、安保等，到居民社區(qū)之間的溝通和合作，物業(yè)公司都在全力落實(shí)服務(wù)和管理。
這次參觀也讓我更深刻地認(rèn)識(shí)到了物業(yè)行業(yè)的重要性。有一個(gè)供水、排水和能源管理系統(tǒng)，對(duì)于業(yè)主使用水電和環(huán)境衛(wèi)生都有影響。物業(yè)公司的工作不僅僅是為業(yè)主提供生活保障，同樣也為社區(qū)創(chuàng)造一個(gè)良好的生態(tài)環(huán)境，提升社區(qū)的整體品質(zhì)，改進(jìn)居民的生活方式，帶動(dòng)社區(qū)不斷向好的方向發(fā)展。
盡管物業(yè)行業(yè)發(fā)展迅速，但仍然存在一些問題。在一些住宅區(qū)，由于物業(yè)公司管理團(tuán)隊(duì)不力，導(dǎo)致小區(qū)物業(yè)設(shè)施損壞、綠化帶被破壞，這會(huì)給住戶的居住環(huán)境帶來很大影響。同時(shí)，在一些地方，物業(yè)管理公司開展的業(yè)務(wù)領(lǐng)域過于廣泛，由于人手緊張而導(dǎo)致服務(wù)硬件和服務(wù)人員缺失。這對(duì)業(yè)主來說是一件非常尷尬的事情，因?yàn)樗麄儫o法得到及時(shí)和有效的幫助。
通過這次參觀，我對(duì)物業(yè)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)和理解，并提出了一些與之相關(guān)的建議，如加強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)的能力建設(shè)、分配團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃以及開展業(yè)務(wù)的主要領(lǐng)域。我認(rèn)為，對(duì)于后來的職業(yè)生涯，我應(yīng)該增強(qiáng)自己的職業(yè)道德，以及發(fā)揮創(chuàng)新精神和行業(yè)意識(shí)，為行業(yè)的發(fā)展、社區(qū)的建設(shè)，作出更多的積極貢獻(xiàn)。
物業(yè)參觀心得體會(huì)總結(jié)篇十四
隨著醫(yī)療與人民生活的日益緊密聯(lián)系，醫(yī)院物業(yè)管理成為了醫(yī)院發(fā)展的一項(xiàng)重要任務(wù)，為醫(yī)療健康事業(yè)提供了必要的支持。本文作者在教師的帶領(lǐng)下，參觀了某醫(yī)院物業(yè)以及各類設(shè)施，對(duì)醫(yī)院物業(yè)管理有了更加深入的了解，并從中體會(huì)到了不少的感悟。
二段：物業(yè)簡(jiǎn)介與設(shè)施介紹
這是一家綜合性大醫(yī)院，醫(yī)院大樓占地面積達(dá)到了 10 萬平方米，有著多個(gè)門診大樓和住院樓，還有配套的服務(wù)樓。醫(yī)院物業(yè)簡(jiǎn)介中還介紹了很多各類設(shè)施的情況，包括綠化、室內(nèi)空氣、用水、用電、通訊等等一系列相關(guān)設(shè)備和管理的情況，從這些設(shè)施中可以了解到醫(yī)院物業(yè)管理的豐富內(nèi)容。
三段：體會(huì)物業(yè)管理的必要性
通過這次參觀，我們認(rèn)識(shí)到了醫(yī)院物業(yè)管理是醫(yī)院發(fā)展中不可或缺的部分，良好的物業(yè)管理將帶來更好的服務(wù)效果，保證醫(yī)療單位的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，為患者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。例如，在醫(yī)院內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生上、空氣清新度上，良好的物業(yè)管理能讓人們?cè)卺t(yī)院里的環(huán)境更加舒適、放心。
四段：探討優(yōu)化物業(yè)管理的措施
正如前文所提到，物業(yè)管理是大醫(yī)院發(fā)展的重要組成部分。然而，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，要求醫(yī)院物業(yè)管理人員更新觀念、加強(qiáng)管理，在保持原有工作順利運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，尋找更科學(xué)的物業(yè)管理方式應(yīng)成為一項(xiàng)重要的工作。因此，我們更應(yīng)該注重人本化的管理理念，加強(qiáng)人員擺設(shè)及培訓(xùn)，注重服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)院服務(wù)水平。
五段：總結(jié)
通過參觀醫(yī)院物業(yè)我們看到了醫(yī)院管理現(xiàn)狀以及物業(yè)管理工作內(nèi)容，感受到了物業(yè)管理對(duì)醫(yī)院發(fā)展的重要性。同時(shí)，我們也認(rèn)識(shí)到醫(yī)院物業(yè)管理要與時(shí)俱進(jìn)，引進(jìn)更科學(xué)的管理理念和技術(shù)。只有不斷提升物業(yè)管理水平，才能讓更多的人們?cè)敢膺x擇醫(yī)院接受診斷和治療，讓人們?cè)卺t(yī)院里得到更好的就診體驗(yàn)。
物業(yè)參觀心得體會(huì)總結(jié)篇十五
六月二號(hào)下午，天氣很好，為我們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個(gè)小區(qū)后發(fā)覺有幾個(gè)方面是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。
一、前臺(tái)的人員配置。
客服接待人員和財(cái)務(wù)收費(fèi)人員分工明確，在專業(yè)方面、時(shí)間方面都提供了較為有力的`保證，使前臺(tái)的辦事效率、業(yè)主的滿意度都會(huì)有很大的提高。
二、社區(qū)文化方面。
文化氛圍的側(cè)重方面，應(yīng)從目前注重活動(dòng)的層面向注重文化情調(diào)、氛圍的方面轉(zhuǎn)變。我們的活動(dòng)一般是活動(dòng)完畢后，就已經(jīng)告一段落，而活動(dòng)后的影響反而忽略了，只是把活動(dòng)以快報(bào)的形式向公司反饋，而沒有向業(yè)主公布。也就是說，活動(dòng)的影響不夠大、時(shí)間不夠長，若將活動(dòng)過程中的精華所在以展板的形式向業(yè)主公布，給沒有參加活動(dòng)的業(yè)主朋友帶去吸引和懸念。活動(dòng)雖然結(jié)束了但意義還在繼續(xù)。
三、組織架構(gòu)。
在管理處公示了所有的客服人員與班長級(jí)以上的人員的相片與職位說明，整個(gè)組織架構(gòu)比較詳細(xì)。
由于時(shí)間關(guān)系，所了解的大多是表面的事項(xiàng)，至于一些深入的問題，如投訴的處理方面，客服人員的服務(wù)方式、內(nèi)容等都沒有時(shí)間深入了解，以后有機(jī)會(huì)再參觀應(yīng)想辦法獲取這些方面的信息。