社會責任感是一個人的品質，我們應該積極投身公益事業(yè)。怎樣運用邏輯思維，使總結更加連貫、嚴謹？歡迎大家一起分享自己的總結經(jīng)驗和心得，共同提升寫作水平。
禮儀禮貌心得篇一
幼兒園作為孩子們教育生涯的起點，不僅關乎孩子的日常學習和生活，還涉及到孩子未來的成長和發(fā)展。而在幼兒園，禮貌禮儀也是孩子們需要學習的非常重要的一部分。在這篇文章中，我將分享我在幼兒園學習禮貌禮儀的心得體會。
第二段：學會禮貌對人生有益
幼兒園的老師們經(jīng)常強調孩子們要學習禮貌，如說“謝謝”、“不客氣”等。這些看似簡單的用語，卻能夠讓孩子們培養(yǎng)出良好的品德和道德觀念，同時也讓孩子們學會如何與人相處。在日常生活中，如在與人交往中，應該學會尊重別人，不插手不該插手的事情，調整自己的語氣和表情，防止受到別人的誤解或攻擊。通過學習禮貌禮儀，孩子們也會變得更加謙虛、謹慎和自信。
第三段：與幼兒園同學的相處
在幼兒園里，孩子們會遇到各種各樣的同學，他們的年齡、性格和學習能力各不相同。這就需要孩子們在與他們相處的時候，懂得尊重每一位同學，包括在他們犯錯誤的時候也需要慎重處理。另外，還需要孩子們在幼兒園中學會互相幫助、分享和關心。這些行為不僅是建立良好人際關系的基礎，也有助于培養(yǎng)孩子的團隊合作精神和社交技巧。
第四段：在家中的體現(xiàn)
在家中，孩子們也應該將幼兒園學到的禮貌禮儀落實在自己的生活中。例如，在與家人交流時，應該注意語氣的溫和以及表情的友善；與朋友或長輩交往時，要注意禮貌的用語和言行舉止的得體。養(yǎng)成良好的家庭習慣，不僅能在日常生活中給自己增添一份幸福，更能讓孩子們在成長過程中更加自信和健康地成長。
第五段：結論
總言之，幼兒園禮貌禮儀的學習，遠不止是學會說一些禮貌用語那么簡單。在幼兒園中，孩子們學習了如何尊重、理解、關心、互助等一系列的社交技巧，也建立了良好的人際關系網(wǎng)絡。在此基礎上，孩子們在未來的人生道路上，也能夠成為一個更加自信、健康、成熟的人。我相信，只有當我們心懷禮儀，才能夠更好地過好我們的生活！
禮儀禮貌心得篇二
第一段：序言（200字）
禮貌禮儀是人們在社會交往中必備的行為準則，它是展現(xiàn)個人修養(yǎng)和素質的重要方面。在日常生活中，我們時常會遇到各種交往場合，這就需要我們具備一定的禮貌禮儀。在這個過程中，我深感自己的不足之處。近年來，我不斷反思自己的行為，積極學習他人的優(yōu)點，不斷完善自己，逐漸形成了一些關于禮貌禮儀的心得體會。
第二段：言談舉止（200字）
言談舉止是體現(xiàn)一個人修養(yǎng)的重要方面。在與人交往時，我們要注意自己的用語和表達方式，盡可能避免使用粗話和冒犯性的言辭。同時，在不同場合下，適度調整自己的語言和口吻，并注意自己的聲音音量和語速。此外，在交談中要學會傾聽他人，并尊重別人的意見。只有通過文明的言談和舉止，我們才能在人群中脫穎而出，給他人留下好的印象。
第三段：待人接物（200字）
待人接物是展現(xiàn)一個人修養(yǎng)的另一重要方面。在人際交往中，我們要學會尊重他人，關心他人的感受。對于長輩、上司以及和我們有交往的人，我們應該保持適當?shù)木嚯x，并盡量尊重他們的意見和決定。同時，在面對不同性格的人時，我們要學會包容和謙虛。在幫助他人時，我們要樂意付出，關心他人的需要，并提供幫助。
第四段：餐桌禮儀（200字）
餐桌禮儀是社交場合中不可忽視的一部分。席間，我們要學會與人交談，但要注意言談內容的得體，避免敏感話題的討論。同時，在進餐時要學會拿取周圍的餐具，并遵守用餐順序。不能大聲咀嚼食物或發(fā)出奇怪的聲音，也不能將食物放回盤中或用手接觸公共食物。在社交場合中，餐桌禮儀是彰顯我們修養(yǎng)的重要方式。
第五段：總結與展望（200字）
通過不斷地學習和實踐，我意識到禮貌禮儀是一個長期的修行過程。要提高自己的修養(yǎng)，需要堅持不懈的努力。對于我來說，未來我將繼續(xù)關注自己的行為舉止，提高自己的言行規(guī)范，與人交往時更加關心他人的感受。我也會不斷學習和完善自己的社交技巧，不僅在形式上表現(xiàn)出禮貌，更要內心真正理解和尊重別人。只有如此，我才能在社會交往中更好地展現(xiàn)自己的素質和修養(yǎng)。
總結：通過對于禮貌禮儀的反思與實踐，我逐漸形成了一些心得體會。言談舉止、待人接物以及餐桌禮儀都是體現(xiàn)個人修養(yǎng)的關鍵方面。通過修正自己的不足之處，我不斷提高自己的禮貌禮儀水平，并在社會交往中收獲了更多的認可和理解。未來，我將繼續(xù)完善自己，在各種交往場合中展現(xiàn)出更好的禮貌禮儀，成為一個有修養(yǎng)的人。
禮儀禮貌心得篇三
作為一個社會人，懂得禮儀與禮貌是必須的，因此，每個人應該認真學習和了解這方面的知識。學習禮儀與禮貌，不僅可以讓我們在日常交往中表現(xiàn)得更好，更能增強自信心，幫助我們在職場和社交場合中贏得更多的機會和信任。
第二段：禮儀與禮貌的定義和意義。
禮儀是一種社會規(guī)范和行為準則，它包括準則、儀式、習俗和規(guī)范等。在社交過程中，嚴格遵守禮儀，既可以彰顯自己的素質和形象，更重要的是可以讓人們感受到你的尊重和關心，從而建立起良好的人際關系。禮貌則是一種態(tài)度和心理狀態(tài)，它涉及到語言、行為、心理等各個方面，表現(xiàn)為對人的尊重、關注和熱情，讓人感受到溫暖和舒適。準確掌握和應用禮儀和禮貌，有助于提高人的人際交往技能和口才，增進人際關系，使自己更受歡迎、受到尊重和信任。
第三段：學習禮儀與禮貌的方法和技巧。
學習禮儀與禮貌，需要我們有意識地去思考和研究，并進行反復訓練。在學習禮儀方面，可以閱讀相關資料，向專業(yè)人士請教，參加培訓班等，以提升自己的知識儲備和應用能力。在學習禮貌方面，通過平時的practice來不斷提升自己的修養(yǎng)和文化素養(yǎng)，積極參與社交活動，提高交往技巧，進一步鍛煉表達能力和創(chuàng)造力。
通過學習禮儀與禮貌，不僅可以提高我們的社交技能和修養(yǎng)，還可以給我們帶來更多的好處。在職場方面，懂得禮儀和禮貌可以讓我們更好地與同事和上司溝通，建立起更加良好的工作關系。在社交方面，學習禮儀和禮貌可以讓我們表現(xiàn)得更加優(yōu)雅自信，讓人們感到舒適和溫馨，從而增進彼此的感情和信任。
第五段：結尾。
現(xiàn)代社會越來越注重禮儀和禮貌，因此，學習禮儀與禮貌已成為現(xiàn)代社會人的必修課。在學習禮儀和禮貌的過程中，我們需要時刻保持謙遜和耐心，不斷學習和提高，以更好地適應社會變革和發(fā)展。只有不斷學習和運用禮儀和禮貌，才能讓我們更好地與別人相處，成為一個更加優(yōu)秀的現(xiàn)代化人。
禮儀禮貌心得篇四
假期學習了《教師禮儀》，明白了很多禮儀道理以及規(guī)范的行為表達方式。對今后自己在行為舉止、教師的言談等方面，感受頗深。
禮儀：理者敬人也，儀者形式也;禮儀即尊重別人，尊重自己。我們所學的教師禮儀是指人民教師在工作中為人處事、待人接物的行為規(guī)范。金教授從儀表、教師禮儀學習心得舉止、語言、態(tài)度等方面講解了教師在工作以及日常生活中應該怎樣做和應注意的事情，其中給我印象最深的是金教授反復強調教師首先要擺位置、端正態(tài)度。
擺正位置，不僅僅是擺正教師自己的位置還有學生的位置。金教授說在社交禮儀中交往是以對方為主的，例如吃飯：你請某君吃飯就不能光點自己愛吃的飯菜，首先應先考慮對方的口味，否則就失去這頓飯的意義了?，F(xiàn)代教育教學中強調教師和學生平等，當然在人格上是必須的。但是畢竟教師注重的是教，學生注重的是學，所以現(xiàn)代教育要求教育教學要以學生為本，即一切“教師禮儀”為了學生，為了學生的一切。
禮儀禮貌心得篇五
第一段：引言（字數(shù)：180）
禮貌禮儀是社會交往中至關重要的一環(huán)。在日常生活中，我們常常會遇到不同的人和場合，正確的禮貌與禮儀能夠使我們與他人相處愉快，并給他人留下良好的印象。經(jīng)過長時間的觀察和實踐，我意識到，禮貌與禮儀不僅僅是一種儀式、一種形式，更是一種態(tài)度、一種修養(yǎng)，它與我們的心靈和思維息息相關。在這篇文章中，我將分享我對禮貌與禮儀的心得體會。
第二段：尊重他人是基礎（字數(shù)：240）
我深信禮貌與禮儀的核心是尊重他人。在與他人交往時，我們應該尊重他們的個人空間、意見和感受。在交談中，我們要避免中斷和嘲笑對方，而是要耐心傾聽。同時，在告別時，說聲謝謝和再見也是對他人的尊重。只有尊重他人，我們才能夠建立起良好的人際關系，并與他人和諧相處。
第三段：注重言行一致（字數(shù)：240）
另一個我認為十分重要的方面是言行一致。在社交場合，我們不能只口頭上講究禮貌與禮儀，而在行為上卻大擺架子、無視他人。要做到言行一致，我們需要時刻自我約束，尊重他人的權益，尤其是當我們處于領導地位時，更應該以身作則，示范出正確的社交禮儀。只有言行一致，我們才能夠獲得他人的認可和尊重。
第四段：關注細節(jié)有助于建立良好形象（字數(shù)：240）
細節(jié)決定成敗，這句話也同樣適用于禮貌與禮儀。我們應該注意一些細小的舉止和用詞，因為它們會直接影響他人對我們的印象。比如，微笑、握手和目光交流等，都是展示我們對他人的尊重和關注的方式。同時，我們還要注意謙遜和親切，不要傲慢自大或是高高在上。這些細節(jié)的呵護，能夠使我們建立起一個良好的形象。
第五段：禮儀修養(yǎng)需要不斷學習（字數(shù)：300）
最后，我認為禮貌與禮儀是一個需要不斷學習和提升的過程。無論是在學校、公司還是社交場合，我們都應該不斷地了解以及適應社會的規(guī)范和要求。我們可以通過閱讀有關禮儀的書籍、參加相關培訓以及從他人的身上學習來提升自己的禮儀修養(yǎng)。同時，我們還應該多與他人交流，傾聽他們的反饋和建議，這樣才能更好地修正自己的不足，并不斷提升自己的社交能力。
總結（字數(shù)：100）
禮貌與禮儀是社會交往中不可或缺的一部分。通過尊重他人、言行一致、關注細節(jié)和持續(xù)學習，我們可以建立起良好的人際關系，并讓自己在社交中更加得體。只有我們持之以恒地修養(yǎng)自己的禮貌與禮儀，才能夠獲得他人的認同和尊重，走向成功的人生。
禮儀禮貌心得篇六
第一段：引言（100字）。
培訓禮貌禮儀是提高個人素質和社交能力的關鍵。我參加了一次培訓禮貌禮儀的講座，深受啟發(fā)。下面我將分享我在這次培訓中所得的一些心得體會，希望對大家有所幫助。
第二段：了解禮貌禮儀的重要性（200字）。
在培訓中，我學到了禮貌禮儀的重要性。禮貌是人與人之間的基本尊重，而禮儀則是社會交往中的規(guī)范和約定。在任何場合，都要以禮貌和尊重的態(tài)度對待他人，這能夠建立良好的人際關系。同時，遵守禮儀規(guī)范也可以幫助我們更好地融入社會，提高個人形象和職場競爭力。
第三段：理解禮貌禮儀的具體要求（300字）。
培訓中，我們詳細學習了禮貌禮儀的具體要求。首先是言談舉止，包括要注重控制自己的聲音和語速，尊重別人的意見，避免爭吵和沖突。其次是儀容儀表，要講究個人形象的整潔和得體，合理搭配服裝和配飾。還有交往禮儀，如遇到他人時要微笑和致意，與人交談要注重眼神交流，尊重和傾聽他人。最后是用餐禮儀，包括不大聲喧嘩、不過量飲食、不拿取食物用手等。
第四段：培訓帶給我的收獲（300字）。
這次培訓為我?guī)砹撕芏嗍斋@。首先，我意識到禮貌禮儀是一種習慣和態(tài)度，需要長期堅持和磨煉。通過參加培訓，我更加明確了自己需要進一步提高的方面，如在言談時更細致地考慮他人感受，主動給予幫助等。其次，培訓中的案例分享和實踐活動，讓我更加深刻地理解了禮貌禮儀的重要性。最后，培訓中的互動和討論，讓我與他人進行了交流和碰撞，拓寬了自己的思維和見識。
第五段：持之以恒，將禮貌禮儀貫穿于生活（200字）。
培訓結束后，我決心將學到的禮貌禮儀貫徹到日常生活中。我將在與家人、朋友和同事的交往中更加注重禮貌和尊重，提高自己的人際交往能力。無論是在日常的言行上，還是在特殊場合的儀態(tài)上，我都將秉持禮貌禮儀，樹立一個值得尊敬和信任的形象。我相信，只有通過持之以恒的訓練和實踐，我們才能真正將禮貌禮儀內化于心，形成優(yōu)良的習慣。
總結：在這次培訓中，我深刻體會到了禮貌禮儀的重要性，并學到了多種具體的禮貌禮儀要求。通過培訓，我意識到要將學到的知識和技巧應用于實際生活中，并持之以恒地練習和強化。只有通過不斷的努力和實踐，我們才能成為一個具備高尚素質和良好形象的人。
禮儀禮貌心得篇七
直呼老板中文或英文名字的人，有時是跟老板情誼特殊的資深主管，有時是認識很久的老友。除非老板自己說："別拘束，你可以叫我某某某"，否則下屬應該以"尊稱"稱呼老板，例如："郭副總"、"李董事長"等等。
在公司講私人電話已經(jīng)很不應該，要是還肆無忌憚高談闊論，更會讓老板抓狂，也影響同事工作。
"開會關機或轉為震動"是基本的職場禮儀。當臺上有人做簡報或布達事情，底下手機鈴聲響起，會議必定會受到干擾，不但對臺上的人，對其他參與會議的人也不尊重。
跟老板出門洽商時，提物等動作你要盡量代勞，讓老板也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門，男士們若能表現(xiàn)紳士風范，幫女士提提東西，開關車門，這項貼心的舉手之勞，將會為你贏得更多人緣。
打電話找某人的時候，留言時千萬別說："請告訴他，我是某先生/某小姐。"正確說法應該先講自己的姓名，再留下職稱，比如："你好，敝姓王，是oo公司的營銷主任，請某某聽到留言，回我電話好嗎？我的電話號碼是xxxxxxx，謝謝你的轉答。"。
不管上班或開會，請不要遲到、早退。若有事需要遲到早退，一定要前一天或更早就提出，不能臨時才說。此外，太早到也是不禮貌的，因為主人可能還沒準備好，或還有別的賓客，此舉會造成對方的困擾。萬不得已太早到，不妨先打個電話給主人，問是否能將約會時間提早？不然先在外面晃一下，等時間到了再進去。
只跟老板等"居高位者"打招呼，太過現(xiàn)實啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書或小朋友打招呼。
別人請客，專挑貴的餐點是非常失禮的`。價位最好在主人選擇的餐飲價位上下。若主人請你先選，選擇中等價位就夠了，千萬別把人家的好意當凱子。
主人倒水給你喝，一滴不沾可是不禮貌的舉動喔!再怎么不渴或討厭該飲料，也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡，千萬別忘了贊美兩句。
"隨性而為"的穿著或許讓你看起來青春有特色，不過，上班就要有上班樣，穿著專業(yè)的上班服飾，有助提升工作形象，也是對工作的基本尊重。
中國人往往“對自己人才有禮貌”，比如一群人走進大樓，有人只幫自己的朋友開門，卻不管后面的人還要進去，就把門關上，這是相當不禮貌的。
職場中送客到公司門口卻是最基本的禮貌。若很熟的朋友知道你忙，也要起身送到辦公室門口，或者請秘書或同事幫忙送客，一般客人則要送到電梯口，幫他按電梯，目送客人進了電梯，門完全關上，再轉身離開。若是重要客人，更應該幫忙叫出租車，幫客人開車門，關好車門，目送對方離開再走。
只跟老板等“居高位者”打招呼，太過現(xiàn)實啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書或小朋友打招呼。
別人請客，專挑貴的餐點是非常失禮的。價位最好在主人選擇的餐飲價位上下。若主人請你先選，選擇中等價位就夠了，千萬別把人家的好意當凱子。
主人倒水給你喝，一滴不沾可是不禮貌的舉動喔!再怎么不渴或討厭該飲料，也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡，千萬別忘了贊美兩句。
禮儀禮貌心得篇八
很多時候，我們評價一個人怎樣的時候，更多的是說那個人有沒有禮貌，懂不懂禮貌，可見，禮貌是多么重要的東西，下面小編為你準備了禮貌的小常識和其他行業(yè)需要注意的禮貌的細節(jié)，希望對你有幫助。
一、與人交往時，要養(yǎng)成使用禮貌用語的良好習慣
1.稱呼語：先生、女士或職務等
2.歡迎語：歡迎光臨、指導、見到您很高興等
3.問候語:您好、早上好等
4. .祝賀語:祝您新春快樂、祝您身體健康等;
5. .告別語:再見、明天見等;
6. .道歉語:對不起、非常抱歉、請原諒、失禮了等;
7. .道謝語:謝謝、讓您費心了、非常感謝等;
8. .應答語:好的、不客氣、不要緊、.我能為您做點什么?請稍侯等;
9. 請求語:請、麻煩您了、拜托了等。
二、電話禮儀:
(一)接聽電話基本程序:電話鈴響，應立即去接，一般電話鈴響不超過2聲應拿起電話，其程序如下:
4、待對方放下電話后,自己再輕輕放下。
(二)電話接聽中的注意事項:
1、正確使用稱呼(按年齡、職務、身份稱呼);
2、正確使用敬語(如;勞駕您、麻煩您、拜托您、請稍候、再見等);
7、接聽電話要注意禮貌:禁忌傲慢、無理、有氣無力、不負責任、急躁、獨斷、專橫、優(yōu)柔寡斷、不耐煩或出口傷人。
(三)電話接聽的基本技巧:
1、接電話時應先問清對方單位;
2、接到電話通知時,應記錄對方單位(名稱、電話)、姓名、具體事宜，及時向領導匯報。
(四)打電話基本程序:
3、打完電話掛機前，應對對方表示感謝。
三、迎接禮儀:
(一)對前來訪問、洽談業(yè)務、參加會議的外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。
若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。
(三)接到客人后，應首先問候 一路辛苦了 、 歡迎您來到我們公司 等等。
然后向對方作自我介紹，將名片送予對方。
注意送名片的禮儀:
1、當與長者、尊者交換名片時，應持名片上房、稍微傾斜、雙手遞上，身體微微前傾，說一句 請多關照 。
想得到對方名片時，可以用請求的口吻說: 如果您方便的話，能否留張名片給我?
2、接名片時，應雙手接過，然后應仔細地看一遍，可以念一邊對方的姓名和職務，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手扔在桌上或隨意擺弄、卷曲。
(四)迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等客人到了才匆匆忙忙準備交通工具。
(五)主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、 有特點的自然景觀、特產、物價等。
考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。
分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。
四、接待禮儀
接待客人要注意以下幾點:
(一)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。
請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
(二)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人奉上茶飲、報刊、雜志。
(三)接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
1、在走廊的引導方法。
2、在樓梯的引導方法。
引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面;下樓時，接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
3、在電梯的引導方法。
引導客人乘坐無人駕駛的電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按 開 的鈕，讓客人先走出電梯。
乘坐有人駕駛的電梯，則與之相反。
4、客廳里的引導方法。
當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。
如客人錯坐下座，應請客人改坐上座。
(一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠心誠意的奉茶
五、乘車禮儀
(一)小轎車:
1、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。
2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
3、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。
若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座。
4、女士登車不要一只腳先踏入車內，也不要爬進車里。
需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。
(二)旅行車
旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。
其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。
六、談話禮儀
(一)、使用敬語、謙語、雅語
1、敬語
亦稱"敬辭"，它與"謙語"相對，是表示尊敬禮貌的詞語。
除了禮貌上必須之外，能多使用敬語，還可體現(xiàn)一個人的文化修養(yǎng)。
敬語的運用場合
第一，比較正規(guī)的社交場合;
第二，與師長或身份、地位較高的人的交談;
第三，與人初次打交道或會見不太熟悉的人;
第四，會議、談判等公務場合等。
常用敬語
第二人稱中的"您"字，代詞"閣下"、"尊夫人"、"貴方"等都是敬語。
另外還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱"久仰"，很久不見稱"久違"，請人批評稱"請教"，請人原諒稱"包涵"，麻煩別人稱 "打擾"，托人辦事稱"拜托"，贊人見解稱"高見"等等。
2、謙語
謙語亦稱"謙辭"，它是與"敬語"相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。
謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。
例如，"愚"、"家嚴、家慈、家兄、家嫂"等。
只要你在日常用語中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然會尊重你。
3、雅語
雅語是指一些比較文雅的詞語。
雅語常常在一些正規(guī)的場合以及一些有長輩和女性在場的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語。
多使用雅語，能體現(xiàn)出一個人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個人素質。
在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時，你應該說: 請用茶 。
如果用點心招待，可以用 請用一些茶點 。
假如你先于別人結束用餐，應該向其他人打招呼說: 請大家慢用 。
"雅語的使用不是機械的、固定的。
只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會對你的個人修養(yǎng)留下較深的印象。
(二)、日常場合說話談吐應注意:
1、與人保持適當距離
說話通常是為了與別人溝通思想，要達到這一目的，首先當然必須注意說話的內容，其次也必須注意說話時聲音的輕重，使對話者能夠聽明白。
這樣在說話時必須注意保持與對話者的距離。
說話時與人保持適當距離也并非完全出于考慮對方能否聽清自己的說話，另外還存在一個怎樣才更合乎禮貌的問題。
從禮儀上說，說話時與對方離得過遠，會使對話者誤認為你不愿向他表示友好和親近。
然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。
有些人，因為有湊近和別人交談的習慣，又明知別人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口。
這樣做形同"交頭接耳"，樣子也不夠大方。
因此從禮儀角度來講一般保持一兩個人的距離最為適合。
這樣做，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時又保持一定的"社交距離"， 在常人的主觀感受上，這也是最舒服的`。
2、恰當?shù)胤Q呼他人
對有頭銜的人稱呼他的頭銜，以示尊重。
直呼其名僅適用于關系密切的人。
若與有頭銜的人關系非同一般，直呼其名來得更親切，但若是在公眾和社交場合，稱呼他的頭銜或職稱會更得體。
對于知識界人士，可以直接稱呼其職稱。
3、交談一般選擇大家共同感興趣的話題，但是，有些不該觸及的問題:比方對方的年齡、收入、個人物品的價值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好。
七、宴請禮儀
(一)、餐桌禮儀
1、就座和離席
a、應等長者坐定后，方可入坐。
b、席上如有女士，應等女士座定后，方可入座。
如女士座位在隔鄰，應招呼女士。
c、用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。
d、坐姿要端正，與餐桌的距離保持適宜。
e、在飯店用餐，應由服務生領臺入座。
f、離席時，應幫助隔座長者或女上拖拉座椅。
2、餐巾的使用
a、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬。
b、必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。
禮儀禮貌心得篇九
2. .歡迎語：歡迎光臨、指導、見到您很高興等：
3. .問候語：您好、早上（晚上）好；
4. .祝賀語：祝您新春快樂、祝您身體健康等;
5. .告別語：再見、明天見等;
6. .道歉語：對不起、非常抱歉、請原諒、失禮了等；
7. .道謝語：謝謝、讓您費心了、非常感謝等；
8. .應答語：好的、不客氣、不要緊、.我能為您做點什么?請稍侯等；
9. 請求語：請、麻煩您了、拜托了等。
（一）接聽電話基本程序：電話鈴響，應立即去接，一般電話鈴響不超過2聲應拿起電話，其程序如下：
3、問清并記下對方通知或留言的事由、時間、地點和姓名并簡單復述，以求準確無誤；
4、待對方放下電話后,自己再輕輕放下。
（二）電話接聽中的注意事項：
6、對方撥錯電話時,要耐心地告訴對方:對不起您撥錯電話號碼了!如果自己撥錯了,一定先道歉,然后掛線重撥;7、接聽電話要注意禮貌:禁忌傲慢、無理、有氣無力、不負責任、急躁、獨斷、專橫、優(yōu)柔寡斷、不耐煩或出口傷人。
（三）電話接聽的基本技巧：
1、接電話時應先問清對方單位；
2、接到電話通知時,應記錄對方單位(名稱、電話)、姓名、具體事宜，及時向領導匯報。3、需轉請他人接電話、他人又未在場時，應請對放稍等，如“對不起，他現(xiàn)在沒在這里，請問您是哪里、貴姓？……請稍等，我看一下他是否在”，如要找的人沒在，應說“對不起，他沒有在，有什么是可以轉達嗎？……”
（四）打電話基本程序：
1、電話撥通后，應禮貌詢問是否你需要撥通的號碼或單位，如：您好，是××處嗎？
3、打完電話掛機前，應對對方表示感謝。
（一）對前來訪問、洽談業(yè)務、參加會議的外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。（二）主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。
（三）接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，將名片送予對方。注意送名片的禮儀：
１、當與長者、尊者交換名片時，應持名片上房、稍微傾斜、雙手遞上，身體微微前傾，說一句 “請多關照”。想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”２、接名片時，應雙手接過，然后應仔細地看一遍，可以念一邊對方的姓名和職務，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手扔在桌上或隨意擺弄、卷曲。
（四）迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等客人到了才匆匆忙忙準備交通工具。（五）主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、 有特點的自然景觀、特產、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。
接待客人要注意以下幾點：
（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人奉上茶飲、報刊、雜志。
（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
２、在樓梯的引導方法。引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面；下樓時，接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
３、在電梯的引導方法。引導客人乘坐無人駕駛的電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。乘坐有人駕駛的電梯，則與之相反。
４、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座。（一般靠近門的一方為下座）。
（四）誠心誠意的奉茶
（一）小轎車：
１、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。
２、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
3、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座。
4、女士登車不要一只腳先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。
（二）旅行車
旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的`尊卑，依每排右側往左側遞減。
（一）、使用敬語、謙語、雅語
1、敬語
亦稱"敬辭"，它與"謙語"相對，是表示尊敬禮貌的詞語。除了禮貌上必須之外，能多使用敬語，還可體現(xiàn)一個人的文化修養(yǎng)。
敬語的運用場合
第一，比較正規(guī)的社交場合；
第二，與師長或身份、地位較高的人的交談；
第三，與人初次打交道或會見不太熟悉的人；
第四，會議、談判等公務場合等。
常用敬語
第二人稱中的"您"字，代詞"閣下"、"尊夫人"、"貴方"等都是敬語。另外還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱"久仰"，很久不見稱"久違"，請人批評稱"請教"，請人原諒稱"包涵"，麻煩別人稱 "打擾"，托人辦事稱"拜托"，贊人見解稱"高見"等等。
2、謙語
謙語亦稱"謙辭"，它是與"敬語"相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如，"愚"、"家嚴、家慈、家兄、家嫂"等。只要你在日常用語中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然會尊重你。
3、雅語
雅語是指一些比較文雅的詞語。雅語常常在一些正規(guī)的場合以及一些有長輩和女性在場的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語。多使用雅語，能體現(xiàn)出一個人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個人素質。
在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時，你應該說：“請用茶”。如果用點心招待，可以用“請用一些茶點”。假如你先于別人結束用餐，應該向其他人打招呼說：“請大家慢用”。"雅語的使用不是機械的、固定的。只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會對你的個人修養(yǎng)留下較深的印象。
（二）、日常場合說話談吐應注意：
1、與人保持適當距離
說話通常是為了與別人溝通思想，要達到這一目的，首先當然必須注意說話的內容，其次也必須注意說話時聲音的輕重，使對話者能夠聽明白。這樣在說話時必須注意保持與對話者的距離。說話時與人保持適當距離也并非完全出于考慮對方能否聽清自己的說話，另外還存在一個怎樣才更合乎禮貌的問題。從禮儀上說，說話時與對方離得過遠，會使對話者誤認為你不愿向他表示友好和親近。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。有些人，因為有湊近和別人交談的習慣，又明知別人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同"交頭接耳"，樣子也不夠大方。因此從禮儀角度來講一般保持一兩個人的距離最為適合。這樣做，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時又保持一定的"社交距離"， 在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。
2、恰當?shù)胤Q呼他人
對有頭銜的人稱呼他的頭銜，以示尊重。直呼其名僅適用于關系密切的人。若與有頭銜的人關系非同一般，直呼其名來得更親切，但若是在公眾和社交場合，稱呼他的頭銜或職稱會更得體。對于知識界人士，可以直接稱呼其職稱。
3、交談一般選擇大家共同感興趣的話題，但是，有些不該觸及的問題：比方對方的年齡、收入、個人物品的價值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好。
（一）、餐桌禮儀
1、就座和離席
a、應等長者坐定后，方可入坐。
b、席上如有女士，應等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔鄰，應招呼女士。
c、用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。
d、坐姿要端正，與餐桌的距離保持適宜。
e、在飯店用餐，應由服務生領臺入座。
f、離席時，應幫助隔座長者或女上拖拉座椅。
2、餐巾的使用
a、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬。
b、必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。
c、餐巾應攤開后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系入腰帶，或掛在西裝領口。
d、切忌用餐巾擦拭餐具。
3、餐桌上的一般禮儀
a、入座后姿式端正，腳放在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或將手放在鄰座椅背上。
b、用餐時須溫文而雅，從容安靜，不能急躁。
c、在餐桌上不能只顧自己，也要關心別人，尤其要招呼兩側的女賓。
d、口內有食物，應避免說話。
e、自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜肴。
f、必須小口進食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。
g、取菜舀湯，應使用公筷公匙。喝湯時不要啜，吃東西時要閉嘴咀嚼。不要舔嘴唇或咂嘴發(fā)出聲音。如湯菜過熱，可待稍涼后再吃，不要用嘴吹。
h、入口的東西，不能吐出來。
i、送食物入口時，兩肘應向內靠，不直向兩旁張開，碰及鄰座。
j、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物時，均應避免跟人說話或敬酒。
k、應是食物就口，不可將口就食物。食物帶汁，不能匆忙送入口，否則湯汁滴在桌布上，極為不雅。
l、切忌用手指剔牙，應用牙簽，并以手或手帕遮掩。
m、避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、嘔氣。萬一不禁，應說聲"對不起"。
n、喝酒宜隨意，敬酒當禮到為止。
o、如餐具墜地，可請侍者拾起。
p、如不慎將酒、水、湯計濺到他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌賠罪，反使對方難為情。
q、如欲取用擺在同桌其他客人面前之調味品，應請鄰座客人幫忙傳遞，不可伸手橫越。
r、如系主人親自烹調食物，勿忘予主人贊賞。
s、如吃到不潔或異味食物，應將入口食物，輕巧的用拇指和食指取出，放入盤中，不可吐在盤中。倘發(fā)現(xiàn)尚未食用，在盤中的菜肴有昆蟲和碎石，宜侯侍者走近，輕聲告知侍者更換。
t、食畢，餐具務必擺放整齊，不可凌亂放置。餐巾亦應折好，放在桌上。
u、宴席中，不宜抽煙，如需抽煙，必須先征得鄰座的同意。
v、進餐的速度，宜與男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。
宴會，除自助餐、茶會及酒會外，主人必須安排客人的席次，
1、桌次的順序
一般家庭的宴會，飯廳置圓桌一臺，自無桌次順序的區(qū)分，但如果宴會設在飯店或禮堂，圓桌兩桌，或兩桌以上時，則必須定其大小。其定位的原則，以背對飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為小，如場地排有三桌，則以中間為大， 右旁次之，左旁為小。
2、席次的安排
賓客邀妥后，必須安排客人的席次。目前我國以中餐圓桌款宴，有中式及西式兩種席次的安排。兩種方式不一，但基本原則相同。一般而言，必須注意下列原則：
a、以右為尊
即以主人右側為大，左側為小。
b、職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位。
c、職位或地位相同，則必須依官職傳統(tǒng)習慣定位。
d、遵守外交慣例。
e、女士以夫為貴，其排名的秩序，與其丈夫相同。但如邀請對象是女賓，夫不見得與妻同貴。
f、歐美人士視宴會為社交最佳場合，故席位采分座之原則，即男女分座，排位時男女互為間隔。夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開。如有外賓在座，則華人與外賓雜坐。
g、座位的末座，不能安排女賓。
1、目光（用眼睛說話）
在公事活動中，用眼睛看著對話者臉上的三角部分，這個三角以雙眼為底線，上頂角到前額。洽談業(yè)務時，如果你看著對方的這個部位，會顯得很嚴肅認真，別人會感到你有誠意。在交談過程中，你的目光如果是中落在這個三角部位，你就會把握談話的主動權和控制權。
2、微笑
微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，反映本人高超的修養(yǎng)。微笑可以時強硬者變得溫柔，使困難變容易。微笑要注意發(fā)自內心。
3、握手
與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示理解； 與同盟者握手，表示期待；與對立者握手，表示和解；與悲傷者握手，表示慰問；與歡送者握手，表示告別。標準的握手姿勢應該是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一點力握住對方的手掌。
行握手禮時應注意以下幾點：
（1）、上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相我。
（2）、長輩與晚輩之間，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。
（3）、男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。
（4）、應該站著握手，如果你坐著，有人走來和你握手，必須站起來。
（5）、握手的時間通常是3-5秒鐘。
（6）、別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。
（7）、握手時應該伸出右手，決不能伸出左手。
（8）、握手時不可以把一只手放在口袋。
4、常見的不良舉止
（1）、不當使用手機
如果事務繁忙，不得不將手機帶到社交場合，那么你至少要做到以下幾點：
a、將鈴聲降低，以免驚動他人。鈴響時，找安靜、人少的地方接聽，并控制自己說話的音量。
b如果在車里、餐桌上、會議室、電梯中等地方通話，盡量使你的談話簡短，以免干擾別人。如會客時手機響鈴，必須道歉說：“對不起”，然后走到一個不會影響他人的地方，把話講完在入座。
（2）、隨便吐痰
隨地吐痰是非常沒有禮貌的。如果你要吐痰，把痰抹在紙巾里，丟進垃圾箱，或找痰盂或洗手間吐痰。
（3）、隨手扔垃圾
隨手扔垃圾是最不文明的舉止之一。
（4）、當眾嚼口香糖
（5）、當眾挖鼻孔或掏耳朵
（6）、當眾撓頭皮
（7）、在公共場合抖腿
（8）、當眾打哈欠
在交際場合，打哈欠給對方的感覺是：你對他不感興趣，表現(xiàn)出很不耐煩了。因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要馬上用手蓋住你的嘴，跟著說：“對不起”。
禮儀禮貌心得篇十
工作中最基本的禮節(jié)有兩大類：一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)，另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)。
第一條微笑。
(一)微笑面對每一天，以愉悅的心境迎接朝陽升起。
(二)微笑面對每個人，以清朗的笑容溫暖業(yè)主。
(三)微笑面對每件事，以寬闊的胸懷容納喜怒哀樂。
第二條稱呼。
(一)男士一般稱先生，未婚婦女稱小姐，已婚婦女稱女士，只有少數(shù)社會名流才能稱"夫人或太太"。
(二)對于無法確認是否已婚的外國女士，不管其年紀多大，只能稱小姐。
(三)不知道業(yè)主的姓氏時，可稱"這位先生/這位小姐/這位女士"。
(四)稱呼第三者不可用"他/她"，而要稱"那位先生/那位小姐"。
第三條打招呼。
(一)業(yè)主到來要表示歡迎，業(yè)主離開要道別。
(二)對業(yè)主使用尊稱，并盡量做到以準確地姓氏稱呼業(yè)主。
(三)與業(yè)主隨時相遇隨時問候，要避免重復、機械的問候語言。
(四)同事之間見面時應主動禮貌地問候對方。
(五)遇到上級應主動禮貌地問好。
(六)伏案工作人員，遇有上級或業(yè)主進入工作區(qū)域時，應起立并禮貌問候。
第四條服務用語。
(一)歡迎語：xx(稱呼)，您好，請問有什么可以幫您?。
(二)問候語：xx(稱呼)，您好/早上好/下午好/晚上好。
(三)告別語：再見，請慢走。
(四)應答語：好的/是的/馬上就來。
(五)問候禮：節(jié)假日或特殊日子，可做節(jié)日性問候，問候語的內容根據(jù)實際的需要合理掌握。
(六)道歉語：對不起/很抱歉，這是我們工作的疏忽。
(七)答謝語：謝謝您的夸獎/謝謝您的建議/多謝您的合作。
第五條握手。
(一)站立，在單手握時，施禮者與受禮者相距約一步，兩腳立正，上體稍向前傾，肘關節(jié)微屈抬至腰部，目視對方伸出右手，四指并攏拇指張開，與對方相捏，同時伸出雙手握手時，握住對方右手。
(二)握手時要注視對方，面帶微笑，順致問候。
(三)握手時間長短要根據(jù)雙方的親密程度而定。男子輕握住女士的手指部位即可(勿過指線)，且用力不可過大。
(四)握手順序應由主人、年長者、身份高者、女士先伸手，業(yè)主、年輕者、身份低者、男士要先問候，待對方伸出手后再握。
(五)多人同時握手時，注意不可交叉握手，待別人握完再伸手。
(六)握手時若戴手套，要先將手套摘下再握，女士的手套是服飾的.一部分，可以戴薄紗手套握手。
第六條遞送名片。
(一)遞送時，順序一般是：地位低者把名片遞送給地位高者，年輕者把名片遞送給年長者。
(二)向對方遞送名片時，應讓文字正面對著對方，用雙手同時遞送或用右手遞出。
(三)切勿用食指和中指夾著遞給對方。
(四)在接收對方遞過來的名片時，應用雙手去接，接后仔細看讀一遍，不可拿著對方的名片在手中玩弄或隨便放入衣袋，更不能將對方的名片置于桌上然后再用別的東西壓住。
第七條呈接物品。
(一)遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆及其它利器，要把筆尖及刀尖朝向自己，使對方容易接到。
(二)同事間呈接物品時，態(tài)度友好，雙手呈接。
(三)切忌越過業(yè)主身體遞交物品。
(四)接受上級或業(yè)主遞給的物品時，應雙手呈接。
第八條接聽電話。
(一)在鈴響三聲內接起電話，根據(jù)來電顯示：
若是物業(yè)公司內部來電，應先報出本項目、本部門名稱，規(guī)范用語為"您好，xx項目xx部";接聽公司領導電話是，規(guī)范用語為："您好，x總/經(jīng)理，我是小張"。
對業(yè)主或其他來電，報出本項目名稱，規(guī)范用語為："您好，xx項目"。
(二)談吐自然，發(fā)音準確，語調柔和、親切，使用普通話。
(三)使用禮貌用語，問清對方姓名及事由。
(四)準確完整地記錄通話要點，簡要復述一遍，通話完畢等對方掛斷后，再輕輕放下話筒。
(五)兩部電話同時響，先接其中一個，向對方致歉并請其稍等，迅速接另一個電話;如需對方等較長時間，明確告知需要等候的時間或另約時間回電話。
(六)當對方要找的人不在時，按其要求留言。
(七)需要轉接電話時，請對方稍等，然后撥號;如果未接通，向對方致歉，等會兒再轉或把有關的電話號碼提供給對方。
(八)當對方言稱要找公司相關領導，應委婉的詢問對方是何單位，大致什么事，有無事先和領導約好，待與相關領導確認需答復時再轉告相關聯(lián)系方式。
一般情況下，如對方問及公司領導的聯(lián)系方式、住址等信息時，則將公司人力行政部的電話答復對方，由人力行政部負責接待。
如果打電話找你的同事，而他不在，應回答："對不起，xxx不在，您有什么事需要我轉告他么?"或者請對方留下電話號碼，等同事回來后再復。
(九)接到打錯的電話，禮貌告知對方撥錯了，應委婉的告訴對方："對不起。這里是xx部門，您要的部門電話是______"，決不可生硬的說"打錯了"就把電話掛上。對于騷擾電話，應委婉給予拒絕。
(十)在工作中接聽電話，需注意以下幾個方面：
非特殊情況下，電話鈴響三聲必須接聽。
嚴禁語氣粗魯，不耐煩。
忌聽電話不得要領，接聽電話后所留信息模糊或錯誤。
嚴禁第三人在場時向對方(當對方是公司同事時)介紹有關公司的機密資料。
忌與對方講話過程中，與同事談論公司機密。
嚴禁隨意向對方透露公司員工的家庭電話。
嚴禁隨意向對方透露有關領導的電話號碼。
忌請對方等待時間過長。
長話短講，簡捷明快，嚴禁"煲電話粥"。
聽電話應在手邊準備好紙、筆，隨時記錄對方講話重點，包括：對方姓名、公司電話、聯(lián)系電話、主要事項、事項完成的最后期限等。
第九條撥打電話。
(一)禮貌問候對方，簡明扼要地講清事由，重要的地方要強調。
(二)打完電話后，說"再見"，等對方先掛斷，再輕輕放下話筒。
(三)如果要找的人不在，可留言或請其回來后回電話，并留下自己的姓名及電話號碼。
(四)發(fā)現(xiàn)撥錯電話，應向對方道歉。
第一條指示方向。
(一)目視對方，用右手，手心朝上，大拇指自然張開，手臂略彎，目光隨手臂方向移動，說"您請";手臂高度與腰部持平;當用手指示方向不方便時，可做詳細說明并用目光示意。
(二)切勿對業(yè)主指指點點。
第二條日常行為。
(一)站立時不東倒西歪、倚壁而立，雙手不交叉在腰間或抱在胸前。入座時不半躺半坐，前俯后仰，搖腿蹺腳。
(二)行走時不搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，嚼口香糖，隨地吐痰，亂彈煙灰，亂丟果皮紙屑等不潔之物，不得將手插在口袋內。
(三)不在業(yè)主面前經(jīng)?？词直怼⑹謾C，不高聲辯論，大聲爭吵，高談闊論，不拿手指或筆尖直接指向業(yè)主。
(四)不在腋下夾任何物品。
(五)不在人前剔牙、瀨口、打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、搔癢、打噴嚏、打飽嗝、修指甲、駝背聳肩、脫鞋等動作。
第三條與業(yè)主進行交流。
(一)熱情、主動、耐心、周到、謙恭、對業(yè)主表現(xiàn)出尊重與友好，目光停留在業(yè)主眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域。
(二)對業(yè)主的問詢應圓滿答復，任何時候不要說"喂"或"不知道"，沒有聽清楚的問題應及時請業(yè)主重復后再回答。
(三)用心傾聽業(yè)主談話，眼睛自然注視業(yè)主面部，不要打斷業(yè)主的談話。
(四)多使用"請，對不起，麻煩您了，謝謝您"等敬語，以示對業(yè)主的尊重。
第四條對業(yè)主開展服務。
(一)要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，要表現(xiàn)出樂意為業(yè)主服務的態(tài)度，不能面孔冷漠，表情呆板，漫不經(jīng)心。
(二)坦然、自信、沉著穩(wěn)重，做到話語輕，操作動作輕，取放物品輕。
(三)對業(yè)主在任何時間都要表現(xiàn)出關心，尤其在服務過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)主有困難，要表示同情和理解，并盡力想辦法幫助解決。
(四)三人以上對話，要使用互相都明白的語言，不可使用家鄉(xiāng)話。
(五)揀物時，不可彎腰曲背，低頭翹臀，要使用蹲和屈膝動作，取拾物品時，可先走進物品，讓物品在你的右前方。一腳在前，一腳在后，蹲下時兩腿膝蓋并攏，上身保持直立，女士穿低領衣服的，要用左手按著領口。
(六)在給業(yè)主遞東西時，應用雙手恭敬地奉上。
第五條行走。
(一)抬頭、挺胸、立腰，兩臂前后自然擺動，上身保持正直;低抬腿，輕落步，目視前方。
(二)步伐適中，不搖不慌;手臂擺幅一般在20～25度。
(三)不可碰撞陳設物品，不可在重要區(qū)域隨意走動。
(四)空曠地帶靠邊走;狹長地帶(走道)沿中心行走;拐彎處走大迂回線。
(五)遇業(yè)主主動讓行;給他人讓路時，面向對方退至適當處，以方便其行進。
(六)需他人讓路時，向其道歉;別人為你讓路后，向其致謝。
(七)不超越一同行走的業(yè)主，感到后面業(yè)主行走速度快時應主動避讓。
(八)行走時應盡量避免在業(yè)主面前及聚集的人群中穿行。
(九)行走過程中應將見到的垃圾隨手撿起，并放到垃圾桶中。
(十)行走過程中，雙手不得插放在衣兜內，口中不能吃零食，不能與他人大聲喧嘩。
(十一)在工作場所，不得奔跑、不得嘻笑打鬧。
第六條坐姿。
(一)穩(wěn)重、端莊、大方、嫻雅。
(二)正坐：臀部坐于椅子的前部三分之二處，沙發(fā)則應坐于二分之一處;上體保持正直，下頜微收，目光平視前方;兩小腿垂直地面;男士兩腳分開與肩同寬，兩膝分開，女士兩膝并攏，兩腳后跟靠攏，腳尖張開30度。
(三)伏案工作人員的坐姿：挺胸、立腰、收腹;肩平、頭正，上身稍前傾;眼睛與筆尖距離約一尺左右，兩肘之間距離約一肩半，兩膝靠攏或稍許分開，小腿垂直地面;若坐的時間較長，兩腿可適當調換。
(四)入座時，右腳轉向身體的左前方，左腿確定椅子的位置后坐下。
(五)離座時，左腳向后拉半步后起立。
第八條進業(yè)主家。
(一)進業(yè)主家前，工作人員必須先敲門，應用中指關節(jié)緩緩而有節(jié)奏地進行，用力適中，每次敲三下(門鈴次數(shù)相同，要二短一長)，聽清業(yè)主答復后方可進入;進戶后，在未經(jīng)業(yè)主同意下，不允許關閉房門。
(二)如業(yè)主在家，要立即禮貌地向業(yè)主告明來意，征詢是否可以進房工作或提供所需服務。
第九條面部表情。
炯炯有神，體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善，誠懇;在服務時，精神集中，注視業(yè)主，不左顧右盼。
禮儀禮貌心得篇十一
(一)接聽電話基本程序:電話鈴響，應立即去接，一般電話鈴響不超過2聲應拿起電話，其程序如下:。
3、問清并記下對方通知或留言的事由、時間、地點和姓名并簡單復述，以求準確無誤;。
4、待對方放下電話后,自己再輕輕放下。
(二)電話接聽中的注意事項:。
1、正確使用稱呼(按年齡、職務、身份稱呼);。
2、正確使用敬語(如;勞駕您、麻煩您、拜托您、請稍候、再見等);。
3、接聽電話語言要簡練、清楚、明了，不拖泥帶水，浪費時間，一面引起對方的煩感;。
7、接聽電話要注意禮貌:禁忌傲慢、無理、有氣無力、不負責任、急躁、獨斷、專橫、優(yōu)柔寡斷、不耐煩或出口傷人。
(三)電話接聽的基本技巧:。
1、接電話時應先問清對方單位;。
2、接到電話通知時,應記錄對方單位(名稱、電話)、姓名、具體事宜，及時向領導匯報。
(四)打電話基本程序:。
1、電話撥通后，應禮貌詢問是否你需要撥通的號碼或單位，如:您好，是××處嗎?
3、打完電話掛機前，應對對方表示感謝。
禮儀禮貌心得篇十二
用右手食指或者中指彎曲后敲門，不要用多個手指或者手背、手掌用力拍打。
敲三下，相當于“有人嗎”、“我可以進來嗎”的意思。
咚咚咚之間的間隔為0.3~0.5秒，太快會讓人感覺心煩，太慢會給人感覺散漫不自信。
敲兩下，表示自己與對方比較熟悉，相當于說“你好”、“我進來了”的意思。
如果敲四下以上，則是很不禮貌的行為。
力度大小應適中，要堅定并有一定力度。
力度太大會讓對方受到驚嚇，給人以粗魯沒有教養(yǎng)的感覺;力度太小讓人感覺你膽子太小，緊張過度。
如果遇到門是虛掩著的，也應當先敲門，得到對方的允許才能進入。
進入別人的辦公室也應該先敲門，表示一種詢問“我可以進來嗎”，或者表示一種通知“我要進來了”。
現(xiàn)在家里大都會安裝門鈴，我們在按門鈴時也要有禮貌，正確的做法應該是：慢慢地按一下，隔一會兒再按一下。
按門鈴時千萬別太心急，如果亂按一通，會顯得非常沒有禮貌。
禮儀是一門學問，有特定的要求。
在家庭、學校和各類公共場所，禮儀無處不在。
進屋敲門是尊重別人的隱私和空間的一種表現(xiàn)，作為家長應該言傳身教，也應該尊重孩子的個人空間，這樣孩子所學的禮儀就會逐漸變成自身的一種修養(yǎng)。
向領導匯報和聽取匯報的禮儀。
遵守時間：匯報工作時要遵守時間，不提早，也不推遲。
注意禮貌：先敲門經(jīng)允許后才進門匯報。
匯報時要注意儀表、姿態(tài)，做到文雅大方、彬彬有禮。
語言精煉：匯報時口音清晰，聲音適當，語言精煉，條理清楚。
匯報結束后應等到上級示意后才可告辭：告辭時要整理好自己的'物品和用過的茶具、座椅。
當上級送別時，要主動說“謝謝”或“請留步”。
所以應該善于服從，巧于服從：
第一.對有明顯缺陷的領導，積極配合其工作是上策。
第二.當領導交代的任務確實有難度，其他同事畏手畏腳時，而自己有一定把握時，應該勇于出來承擔，以此顯示你的膽略，勇氣和能力。
第三.主動爭取領導的安排，很多領導并不希望通過單純的發(fā)號施令來推動下屬開展工作。
第四.要多多請示。
聰明的下屬，總是善于在關鍵的地方，恰到好處地向領導請示，征求他的意見和看法，把領導的意志融入正專注的事情。
這是下屬主動爭取領導的好辦法，也是下屬做好工作的重要保證。
這樣既體現(xiàn)了自己對領導的重視，也體現(xiàn)了自己工作的嚴謹、細心。
第五.工作要有獨立性。
下屬工作有獨立性才能讓領導省心，領導才有可以委以重任。
合適地提出獨立的見解、做事能獨擋一面、善于把同事和領導忽略的事情承擔下來是一個好下屬必備的素質。
第六.領導的尊嚴不容侵犯、面子不容褻瀆。
領導理虧時要給他留下臺階;當眾糾正領導是最愚蠢的方式;領導的忌諱不要沖撞;消極地給領導保面子不如積極給領導爭面子。
禮儀禮貌心得篇十三
工作中最基本的禮節(jié)有兩大類：一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)，另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)。
第一部分語言禮節(jié)。
第一條微笑。
(一)微笑面對每一天，以愉悅的心境迎接朝陽升起。
(二)微笑面對每個人，以清朗的笑容溫暖業(yè)主。
(三)微笑面對每件事，以寬闊的胸懷容納喜怒哀樂。
第二條稱呼。
(一)男士一般稱先生，未婚婦女稱小姐，已婚婦女稱女士，只有少數(shù)社會名流才能稱“夫人或太太”。
(二)對于無法確認是否已婚的外國女士，不管其年紀多大，只能稱小姐。
(三)不知道業(yè)主的姓氏時，可稱“這位先生/這位小姐/這位女士”。
(四)稱呼第三者不可用“他/她”，而要稱“那位先生/那位小姐”。
第三條打招呼。
(一)業(yè)主到來要表示歡迎，業(yè)主離開要道別。
(二)對業(yè)主使用尊稱，并盡量做到以準確地姓氏稱呼業(yè)主。
(三)與業(yè)主隨時相遇隨時問候，要避免重復、機械的問候語言。
(四)同事之間見面時應主動禮貌地問候對方。
(五)遇到上級應主動禮貌地問好。
(六)伏案工作人員，遇有上級或業(yè)主進入工作區(qū)域時，應起立并禮貌問候。
第四條服務用語。
(一)歡迎語：xx(稱呼)，您好，請問有什么可以幫您?。
(二)問候語：xx(稱呼)，您好/早上好/下午好/晚上好。
(三)告別語：再見，請慢走。
(四)應答語：好的/是的/馬上就來。
(五)問候禮：節(jié)假日或特殊日子，可做節(jié)日性問候，問候語的內容根據(jù)實際的需要合理掌握。
(六)道歉語：對不起/很抱歉，這是我們工作的疏忽。
(七)答謝語：謝謝您的夸獎/謝謝您的建議/多謝您的合作。
第五條握手。
(一)站立，在單手握時，施禮者與受禮者相距約一步，兩腳立正，上體稍向前傾，肘關節(jié)微屈抬至腰部，目視對方伸出右手，四指并攏拇指張開，與對方相捏，同時伸出雙手握手時，握住對方右手。
(二)握手時要注視對方，面帶微笑，順致問候。
(三)握手時間長短要根據(jù)雙方的親密程度而定。男子輕握住女士的手指部位即可(勿過指線)，且用力不可過大。
(四)握手順序應由主人、年長者、身份高者、女士先伸手，業(yè)主、年輕者、身份低者、男士要先問候，待對方伸出手后再握。
(五)多人同時握手時，注意不可交叉握手，待別人握完再伸手。
(六)握手時若戴手套，要先將手套摘下再握，女士的手套是服飾的一部分，可以戴薄紗手套握手。
第六條遞送名片。
(一)遞送時，順序一般是：地位低者把名片遞送給地位高者，年輕者把名片遞送給年長者。
(二)向對方遞送名片時，應讓文字正面對著對方，用雙手同時遞送或用右手遞出。
(三)切勿用食指和中指夾著遞給對方。
(四)在接收對方遞過來的名片時，應用雙手去接，接后仔細看讀一遍，不可拿著對方的名片在手中玩弄或隨便放入衣袋，更不能將對方的名片置于桌上然后再用別的東西壓住。
第七條呈接物品。
(一)遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆及其它利器，要把筆尖及刀尖朝向自己，使對方容易接到。
(二)同事間呈接物品時，態(tài)度友好，雙手呈接。
(三)切忌越過業(yè)主身體遞交物品。
(四)接受上級或業(yè)主遞給的物品時，應雙手呈接。
第八條接聽電話。
(一)在鈴響三聲內接起電話，根據(jù)來電顯示：
若是物業(yè)公司內部來電，應先報出本項目、本部門名稱，規(guī)范用語為“您好，xx項目xx部”;接聽公司領導電話是，規(guī)范用語為：“您好，x總/經(jīng)理，我是小張”。
對業(yè)主或其他來電，報出本項目名稱，規(guī)范用語為：“您好，xx項目”
(二)談吐自然，發(fā)音準確，語調柔和、親切，使用普通話。
(三)使用禮貌用語，問清對方姓名及事由。
(四)準確完整地記錄通話要點，簡要復述一遍，通話完畢等對方掛斷后，再輕輕放下話筒。
(五)兩部電話同時響，先接其中一個，向對方致歉并請其稍等，迅速接另一個電話;如需對方等較長時間，明確告知需要等候的時間或另約時間回電話。
(六)當對方要找的人不在時，按其要求留言。
(七)需要轉接電話時，請對方稍等，然后撥號;如果未接通，向對方致歉，等會兒再轉或把有關的.電話號碼提供給對方。
(八)當對方言稱要找公司相關領導，應委婉的詢問對方是何單位，大致什么事，有無事先和領導約好，待與相關領導確認需答復時再轉告相關聯(lián)系方式。
一般情況下，如對方問及公司領導的聯(lián)系方式、住址等信息時，則將公司人力行政部的電話答復對方，由人力行政部負責接待。
如果打電話找你的同事，而他不在，應回答：“對不起，xxx不在，您有什么事需要我轉告他么?”或者請對方留下電話號碼，等同事回來后再復。
(九)接到打錯的電話，禮貌告知對方撥錯了，應委婉的告訴對方：“對不起。這里是xx部門，您要的部門電話是______”，決不可生硬的說“打錯了”就把電話掛上。對于騷擾電話，應委婉給予拒絕。
(十)在工作中接聽電話，需注意以下幾個方面：
非特殊情況下，電話鈴響三聲必須接聽。
嚴禁語氣粗魯，不耐煩。
忌聽電話不得要領，接聽電話后所留信息模糊或錯誤。
嚴禁第三人在場時向對方(當對方是公司同事時)介紹有關公司的機密資料。
忌與對方講話過程中，與同事談論公司機密。
嚴禁隨意向對方透露公司員工的家庭電話。
嚴禁隨意向對方透露有關領導的電話號碼。
忌請對方等待時間過長。
長話短講，簡捷明快，嚴禁“煲電話粥”。
聽電話應在手邊準備好紙、筆，隨時記錄對方講話重點，包括：對方姓名、公司電話、聯(lián)系電話、主要事項、事項完成的最后期限等。
第九條撥打電話。
(一)禮貌問候對方，簡明扼要地講清事由，重要的地方要強調。
(二)打完電話后，說“再見”，等對方先掛斷，再輕輕放下話筒。
(三)如果要找的人不在，可留言或請其回來后回電話，并留下自己的姓名及電話號碼。
(四)發(fā)現(xiàn)撥錯電話，應向對方道歉。
第二部分行為禮節(jié)。
第一條指示方向。
(一)目視對方，用右手，手心朝上，大拇指自然張開，手臂略彎，目光隨手臂方向移動，說“您請”;手臂高度與腰部持平;當用手指示方向不方便時，可做詳細說明并用目光示意。
(二)切勿對業(yè)主指指點點。
第二條日常行為。
(一)站立時不東倒西歪、倚壁而立，雙手不交叉在腰間或抱在胸前。入座時不半躺半坐，前俯后仰，搖腿蹺腳。
(二)行走時不搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，嚼口香糖，隨地吐痰，亂彈煙灰，亂丟果皮紙屑等不潔之物，不得將手插在口袋內。
(三)不在業(yè)主面前經(jīng)?？词直?、手機，不高聲辯論，大聲爭吵，高談闊論，不拿手指或筆尖直接指向業(yè)主。
(四)不在腋下夾任何物品。
(五)不在人前剔牙、瀨口、打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、搔癢、打噴嚏、打飽嗝、修指甲、駝背聳肩、脫鞋等動作。
第三條與業(yè)主進行交流。
(一)熱情、主動、耐心、周到、謙恭、對業(yè)主表現(xiàn)出尊重與友好，目光停留在業(yè)主眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域。
(二)對業(yè)主的問詢應圓滿答復，任何時候不要說“喂”或“不知道”，沒有聽清楚的問題應及時請業(yè)主重復后再回答。
(三)用心傾聽業(yè)主談話，眼睛自然注視業(yè)主面部，不要打斷業(yè)主的談話。
(四)多使用“請，對不起，麻煩您了，謝謝您”等敬語，以示對業(yè)主的尊重。
第四條對業(yè)主開展服務。
(一)要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，要表現(xiàn)出樂意為業(yè)主服務的態(tài)度，不能面孔冷漠，表情呆板，漫不經(jīng)心。
(二)坦然、自信、沉著穩(wěn)重，做到話語輕，操作動作輕，取放物品輕。
(三)對業(yè)主在任何時間都要表現(xiàn)出關心，尤其在服務過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)主有困難，要表示同情和理解，并盡力想辦法幫助解決。
(四)三人以上對話，要使用互相都明白的語言，不可使用家鄉(xiāng)話。
(五)揀物時，不可彎腰曲背，低頭翹臀，要使用蹲和屈膝動作，取拾物品時，可先走進物品，讓物品在你的右前方。一腳在前，一腳在后，蹲下時兩腿膝蓋并攏，上身保持直立，女士穿低領衣服的，要用左手按著領口。
(六)在給業(yè)主遞東西時，應用雙手恭敬地奉上。
第五條行走。
(一)抬頭、挺胸、立腰，兩臂前后自然擺動，上身保持正直;低抬腿，輕落步，目視前方。
(二)步伐適中，不搖不慌;手臂擺幅一般在20～25度。
(三)不可碰撞陳設物品，不可在重要區(qū)域隨意走動。
(四)空曠地帶靠邊走;狹長地帶(走道)沿中心行走;拐彎處走大迂回線。
(五)遇業(yè)主主動讓行;給他人讓路時，面向對方退至適當處，以方便其行進。
(六)需他人讓路時，向其道歉;別人為你讓路后，向其致謝。
(七)不超越一同行走的業(yè)主，感到后面業(yè)主行走速度快時應主動避讓。
(八)行走時應盡量避免在業(yè)主面前及聚集的人群中穿行。
(九)行走過程中應將見到的垃圾隨手撿起，并放到垃圾桶中。
(十)行走過程中，雙手不得插放在衣兜內，口中不能吃零食，不能與他人大聲喧嘩。
(十一)在工作場所，不得奔跑、不得嘻笑打鬧。
第六條坐姿。
(一)穩(wěn)重、端莊、大方、嫻雅。
(二)正坐：臀部坐于椅子的前部三分之二處，沙發(fā)則應坐于二分之一處;上體保持正直，下頜微收，目光平視前方;兩小腿垂直地面;男士兩腳分開與肩同寬，兩膝分開，女士兩膝并攏，兩腳后跟靠攏，腳尖張開30度。
(三)伏案工作人員的坐姿：挺胸、立腰、收腹;肩平、頭正，上身稍前傾;眼睛與筆尖距離約一尺左右，兩肘之間距離約一肩半，兩膝靠攏或稍許分開，小腿垂直地面;若坐的時間較長，兩腿可適當調換。
(四)入座時，右腳轉向身體的左前方，左腿確定椅子的位置后坐下。
(五)離座時，左腳向后拉半步后起立。
第八條進業(yè)主家。
(一)進業(yè)主家前，工作人員必須先敲門，應用中指關節(jié)緩緩而有節(jié)奏地進行，用力適中，每次敲三下(門鈴次數(shù)相同，要二短一長)，聽清業(yè)主答復后方可進入;進戶后，在未經(jīng)業(yè)主同意下，不允許關閉房門。
(二)如業(yè)主在家，要立即禮貌地向業(yè)主告明來意，征詢是否可以進房工作或提供所需服務。
第九條面部表情。
炯炯有神，體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善，誠懇;在服務時，精神集中，注視業(yè)主，不左顧右盼。
禮儀禮貌心得篇十四
今日之中國有一個怪現(xiàn)象：一談到禮儀，就是談西方人的禮儀。
如何化妝、如何拿刀叉等等。
我們今天不這樣，我們今天來給大家談中華傳統(tǒng)禮儀。
為什么?因為我們想讓自己和大家一起明白：民族文化和民族未來(命運)的關系!
過去相當一段時間，印度是英國的殖民地。
甘地(1869年——1948年)領導印度人民開展民族獨立運動，要把英國人從他們的大地上趕走。
當時，印度有一個大文學家叫泰戈爾。
他們都在討論一個問題：“未來，當我們把英國人趕走的時候，我們用什么來管理我們的祖國?”
有人認為用英國人的那一套來管理，很多人都不以為然“既然這樣，那么我們?yōu)槭裁匆s走英國人呢?”。
確實，如果你還是要用他的管理來治理國家，實際上是你在思想上，你在精神上已經(jīng)被他征服了，雖然沒有一個殖民軍隊駐扎在這里，但是你的事都是和殖民一樣。
另外一個意見：印度是一個偉大的民族，我們有自己的文化，我們應該用自己的文化來管理自己的祖國。
今天的中國依然面臨著這樣的一個問題，可是在舉國上下，沒有把這個問題挑得很清楚，那么，我今天要把這個問題挑得很清楚。
現(xiàn)在我們一起來思考我們這個民族的文化問題
現(xiàn)在一講到民族文化，很多人就有一個極其錯誤的觀念——白種人是很高等的，黃種人、黑種人是很低等的。
今天呢，我們不妨把背景放得寬一些，我們來看一看。
所以一開頭，我們來講講“人種 民族 和文化”
人種 民族 和文化
我們知道，迄今為止，人類在這個星球上的時間按照考古認為是280萬年，迄今為止考古界認為：最早的人來頭骨出現(xiàn)在東非的肯尼亞。
編號是1470號，那么，歷史的車輪是滾滾向前，很遺憾，這個歷史的大車輪在它的起步是非常緩慢的，我們人類在近300萬年的時間，百分之九十九點九幾是在舊石器時代渡過的。
而在這個1萬年中，我們真正講的是5000年文明史，那么這個5000年文明史占300萬年是百分之多少?首先，我給大家一個時間上的概念。
其次，我給大家報告，距今4萬年，古人類開始分化成三大人種。
所謂人種，就是他的膚色他的發(fā)型(這個發(fā)型不是現(xiàn)在的那個燙頭發(fā)的發(fā)型)，他的眼睛的顏色，等等這些可以遺傳的這些特點，大概在4萬年前就開始出現(xiàn)。
大家知道世界上有三種人種，一種叫做尼格羅人種，主要分布在非洲;一種歐羅巴人種，主要分布在歐洲;另外呢，就是蒙古利亞人種，主要分布在亞洲。
這三種人種沒有高下、貴賤之分，完全是為了適應自己的生存環(huán)境而形成的。
比如尼格羅人種，他們分布在赤道兩側，終年高溫多雨，紫外線輻射很厲害，你如果沒有相應的身體上的變化，你就沒有辦法在這里生存下去。
所以尼格羅人種他的皮膚里面有大量的黑蛋白，才能抵擋紫外線的輻射。
所以我跟你講啊，黑人的皮膚是最好的皮膚，地球臭氧層被徹底破壞后最后留下來的人一定是非洲人。
我想啊，下次你看見黑人一定要想辦法去蹭一下他的皮膚，你才知道那個才叫細膩，才知道那才是最好的皮膚，你不要看那個白人，皮膚都是麻麻點點的，一看你就不想看，很惡心的。
另外，他哪里中日高溫多雨，他們就需要把體內的溫度有效地散發(fā)出去，否則他們要生病的，所以黑人兄弟的鼻孔都比較大，而且有些朝天，這樣喘氣的時候能夠效率很高。
另外他們的頭發(fā)都帶卷，這樣的頭發(fā)比我們好，因為卷頭發(fā)能夠形成很大的空隙，頭上的熱量是很多的，風一吹，就把頭部的熱量吹走了，你看我們人類發(fā)熱的時候都是哪里感覺難受?是頭部發(fā)燙。
歐洲人就不同了，歐洲人住的那個地方終年寒冷，歐洲人的鼻孔都很小，而且有陰溝，是為了不讓熱散出去。
我們蒙古利亞人很可憐，自古以來這個地方沙塵暴很多，沙塵暴一來第一個反應就是鼻子和眼睛，所以我們單眼皮特別多，就像我這樣。
哪位朋友如果雙眼皮就感到是稀有物種，所以在亞洲人中士雙眼皮就是很少見，當然開刀拿出來的不算。
所以這樣三種人沒有高低貴賤之分別。
某種意義上說黑人和黃種人的進化都比白種人要好，你們注意到?jīng)]有，動物是沒有嘴唇的，嘴唇是慢慢進化來的，嘴唇進化得越厚越好，所以從這個意義上來說黑人兄弟是進化得最好的，另外體毛越厚是進化得越差的，這一點上來說亞洲人進化得最好，歐洲人進化得最差。
所以我們要打消一個觀點“人種并沒有高低貴賤之分”
然后呢，在一個人種中它要細細地分為很多民族。
像我們這樣黑頭發(fā)黃皮膚到歐洲去，他們看我們都是差不多的，我們看他們也是差不多的。
所謂民族呢，民族就是有四個要素
共同的語言
共同的地域
共同的經(jīng)濟生活
共同的心理素質
等等，當然還有共同的文字啦一個穩(wěn)定的共同體。
所以在亞洲就分為很多的民族，在我們中華大地上就分為56個民族。
那么，不同的民族就有不同的文化，或者說區(qū)分此民族和彼民族的理由就是——文化。
這個問題你想過沒有?你往云南的街頭一站，你就知道這個人是苗族，那個人是傣族，請問你是這么知道的?文化不同啊!!文化不同是什么啊?服飾不同啊，過的節(jié)日不同啊，飲食方式不同啊，居住方式不同的?憑什么說你是苗族，我也是苗族啊?因為咱倆的服飾一樣啊，咱倆的過的節(jié)是一樣的啊，咱倆一樣的吃飯方式啊。
哪里像現(xiàn)代的中國很多的中國人尤其是年輕人啊，明確是黑頭發(fā)黃皮膚，卻非得把自己的頭發(fā)變成黃色的、白色的，頭發(fā)卷起來，在搞什么啊?沒有一絲毫的文化的人才會如此，沒有文化的人應該是舊石器時代的人。
文化至少應該包含“物質文化”“思想文化”和“制度文化”三個類別。
制度文化是介于物質文化和思想文化之間的，既不是物質文化又不是思想文化，或者說既是制度文化又是思想文化。
一個國家、一個公司、一個家，它必須要有制度，也就是“規(guī)矩”。
所以我們要開設這個“禮儀”課程，就是因為我們是這個民族的人，我們就必須要有這個民族的“規(guī)矩”。
他們是那個民族的人，他們就只能按照他們的那個規(guī)矩辦事。
所以說，文化是民族內部彼此認同的核心。
既然彼此認同，那么，要把這個民族治理好，能夠用其他的文化嗎?今天的中國為何這么多問題?大家到現(xiàn)在還不能明白嗎?所以，我們想要把自己社會治理好，我們就應該也是必須“用自己的文化”，而且我們的文化是世界上最偉大的文化之一，否則的話，四大文明古國為何僅僅留下了中華文明?難道這是偶然?不是的，這是必然，為什么?因為越偉大的文化越有生命力。
文化是回答“你是誰”這個問題的。
為什么說你是漢族，因為你我都是漢文化系統(tǒng)中的一員，為什么說你不是苗族?因為你的服飾、居住、吃飯的樣子等等都不是苗族的樣子，你跟他認同的文化體系是兩個體系。
所以說，文化是這個民族的“魂”，這個民族的文化發(fā)揚得越好，這個民族的凝聚力和吸引力就越強大。
用這個“魂”來教化和治理社會，社會必定繁榮昌盛。
這個民族的人不認同這個民族的文化了，這個民族就是一盤散沙，認同別的民族久了，這個民族就走向消亡。
大家注意我們的用詞“消亡”，不是“死亡”，死亡是一個很短的時間，消亡是一個較長的時間段，是逐漸逐漸的。
一個民族的文化是在慢慢消亡還是在慢慢地強盛，這是一個民族生死攸關的大事情。
我們小時候看過一個小說《楊家將》，那個時候宋元遼之間存在這樣的一個故事，這個遼國是契丹人的民族聚合體，他們有自己的文化，有自己的軍隊，很厲害的，我們經(jīng)常和他們打，是很難打贏的啊。
請問，契丹現(xiàn)在還有嗎?契丹哪里去了?我們讀過俄文的人都知道，在俄文里，把中國叫做“q i d a y”,過去的俄國人和中國漢族之間隔著一個很強大的契丹，但是俄國人把中國人叫做q i d a y。
那么為什么把中國讀成qidayi ,是因為后來的契丹被漢族的文化同化掉了，所以，今天已經(jīng)沒有契丹了。
歐洲人把中國叫做“china”瓷器，過去歐洲的有錢人、有地位的人有一個中國的瓷器，是非常非常有面子的事情，因為中國的文化是每個歐洲人向往的。
我說這個故事，你就明白了，一個民族消亡是怎么消亡的，是一件多么可怕的事情。
到這里，你是不是已經(jīng)很清楚了，我們?yōu)槭裁匆_設這個“禮儀課程”，你明白了禮儀是什么了嗎?它是制度文化，是架設物質文化和思想文化的橋梁。
是我們民族的核心內質
回到開頭的甘地和泰戈爾的討論，你現(xiàn)在不難明白“應該用自己的文化區(qū)治理”才能把這個民族治理好的道理了嗎?同樣，小到一個單位、一個公司、一個學校、一個家庭，ueyiding是如此，只有重新認識和繼承、發(fā)揚和發(fā)揮我們自己民族的傳統(tǒng)的文化，我們才能把自己的孩子調教好，把我們的家庭建設好，把自己的單位創(chuàng)辦好，把自己的國家治理好，把自己的社會治理得繁榮昌盛。
文化為什么需要(文明用語，和諧社會)?或者說是什么原因導致我們必須改變我們的群體行為習慣?一般來說，是環(huán)境。
環(huán)境的改變，必然導致行為習慣的改變，這是生物適應性在社會生活中的體現(xiàn)。
前文提到，任何一個社會群體，都包含有“經(jīng)濟、(文明用語，和諧社會)、文化”三大要素，這三大要素中，“經(jīng)濟”是社會群體獲取資源并分配資源的模式;(文明用語，和諧社會)決定著群體的組織構架，也就是規(guī)范群體成員之間的相對位置關系;而文化是群體的行為習慣，是群體代代相承的遺傳“基因”。
這三大要素相互影響，彼此作用，最終會處于一個相對穩(wěn)定的平衡態(tài)，這時候整個群體就會保持穩(wěn)定與協(xié)調。
對于人類的價值取向來說，我們當然都期望社會穩(wěn)定和諧，如同人總是期待健康長壽一樣。
那么，環(huán)境一般是如何改變的呢?這里不談自然環(huán)境，只討論社會環(huán)境。
人類通過勞動，從自然環(huán)境中獲取資源，隨著勞動經(jīng)驗的積累，人類對自然的認識逐步加深，獲取資源的手段越來越豐富，利用資源的效率越來越高，于是社會生產力得到發(fā)展;隨著生產力的發(fā)展，生產工具與生產方式都在改進，于是勞動方式也隨之改變，因而勞動的組織模式也相應改變;隨著勞動組織模式的改變，勞動產品的分配方式也隨之改變，從而生產關系改變。
而生產關系的改變，必然導致社會群體(文明用語，和諧社會)結構的變化，也就是說群體成員的社會地位出現(xiàn)變化，而這種變化必然導致群體行為習慣的變化，于是社會文化發(fā)生改變。
禮儀禮貌心得篇十五
講求服務的社會，要求各個行業(yè)都要使出渾身解數(shù)，取得客戶是要憑真本事的，沒有過硬的服務質量，包裝再好的公司也會面臨倒閉。物業(yè)公司名氣是隨著房價的高漲而越來越響的，真正能贏得客戶的公司，是要在員工身上下本錢的，比如經(jīng)常給員工進行培訓，特別是物業(yè)服務禮儀培訓。
服務禮儀包含的內容從身體到姿勢都有很具體的要求和規(guī)范，常用的有以下幾種：
微笑禮儀：服務行業(yè)離不開的就是微笑，微笑要從內而發(fā)，讓顧客感受到你的真誠。微笑的方法是，收緊雙唇、微露下齒、目光平視、保持該神態(tài)及表情左右。對著鏡子反復練習。
打招呼：根據(jù)不同的對象，分別用呼喊、點頭、問候、微笑等打招呼。一般男士及年幼者應該先問候女士及年長者，在公司的話一般下級要主動向上級打招呼。
握手禮：用來表示禮貌、問候、感謝和祝愿等。行握手禮時，雙方各伸出右手，手心向左，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并攏，稍許一握，以三秒鐘為宜，面帶微笑、目視對方。一般女士及地位較高者先伸手，對方再去行握手禮，但不可交叉握手。握手時保持手心干燥，清潔。
站姿：站立的正確姿勢是，身體自然挺直、目光平視，面部與身體平行，兩腿微微分開成60度，前臂自然下垂，兩手疊于臍前或垂于身體兩側。下頜微收、挺胸收腹、腰背挺直、中指貼褲縫、身體莊重挺拔。盡量不要太僵硬，影響整個形象。
坐姿：人常說站有站姿坐有坐姿，正確的坐姿是身體挺直，兩腿合攏，雙手自然放在膝上，目光平視，面帶微笑，頭與肩平正，雙腿外間距與肩同寬，兩腳平行自然著地，兩腳可并膝稍分小腿或并膝雙腿前后相錯，女士落座時應將裙子向腿下理好。
手姿：不管是站立，還是行走或者坐下，手的姿勢都是很有講究的。掌心向上，上體微微前傾，不可掌心向下、指手劃腳、頻率過大。雙手執(zhí)物時，雙手不可分開。廊緊靠身體但不可夾緊。
物業(yè)服務人員代表的是公司的形象，不能因為個人的行為而使公司的禮儀受到損壞，所以工作中應對自己的行為嚴格要求。
電話時每個人都會用的，但在服務行業(yè)使用電話是有很多說頭的，電話禮儀在工作中的作用是不容忽視的。
主動報家門，自報家門是一個與人方便、自己方便，且節(jié)約時間、提高效率的好方式。如接起電話可以說“您好，xx公司”。
認真聽對方說話，接電話時一定要認真聽對方說話，同時要有回應，如：是、對、好、請講、不客氣、我聽著呢、我明白了等等，或用語氣詞“唔、恩、嗨等，”讓對方感到你是在認真聽。漫不經(jīng)心，答非所問，或者一邊聽一邊同身邊的人談話，都是對對方的不尊重。
如果對方打錯了電話，應當及時告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意。
替他人接電話時，要詢問清楚對方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉電話時為受話人提供便利。在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個人信息，比如手機號等。
如果對方?jīng)]有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，應禮貌，客氣地詢問對方：“對不起，您是哪一位？“在電話中傳達有關事宜，應重復重點，對于號碼、數(shù)字日期時間進行再次確認，以防出現(xiàn)錯誤。掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對方已經(jīng)掛斷電話，才能輕輕掛上電話。
物業(yè)服務中接待工作至關重要，很可能一位很生氣的客戶來找事的時候，因為你的以禮待人而氣消。接待禮儀就是要在管理和服務中講究禮貌、禮節(jié)，使業(yè)主、用戶滿意，給業(yè)主、用戶留下美好印象，做到禮貌服務、微笑服務、周到服務。
注意禮節(jié)、講究原則。物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務工作低人一等的思想，要認識到尊重客戶就是尊重自己，所以要在接待中既堅持原則，又要注意禮貌。一視同仁、舉止得當。物業(yè)管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以優(yōu)質接待服務來取得業(yè)主或用戶對你工作的信任，使他們乘興而來，滿意而歸。嚴于律己、寬于待人。在物業(yè)管理接待服務工作中，業(yè)主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求，應耐心地加以解釋，寬容待人。
物業(yè)服務中，跟客戶的有效溝通是有技巧的，在與客人平時的交談中，要本著真誠、和藹、熱情友好的態(tài)度與客人交談。要用正確的稱謂正確禮貌地稱呼客人，用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語，避免使人為難的話題。語音應以低音為主，但要吐字清楚，語句清晰，語氣委婉含蓄，避免爭執(zhí)，善用幽默，掌握語言應變能力。語調要注意高低昂揚適度，親切委婉動聽表現(xiàn)出溫文而雅的良好形象。要運用語氣詞來表達感情色彩；語速要因人而異，快慢適中根據(jù)不同的對象，靈活掌握。
禮儀禮貌心得篇十六
接待客人要注意以下幾點:。
(一)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
(二)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人奉上茶飲、報刊、雜志。
(三)接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
2、在樓梯的引導方法。引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面;下樓時，接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐無人駕駛的電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。乘坐有人駕駛的電梯，則與之相反。
4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座。(一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠心誠意的奉茶。
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禮儀禮貌心得篇十七
隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關注。俗話說：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業(yè)的競爭越來越劇烈，同類產品可供選擇越來越多元化，顧客所購置的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關的效勞”是現(xiàn)在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、標準效勞要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建立的重要內容。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的淺薄認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是效勞人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為標準和慣例。簡單說，就是效勞人員在工作場適宜用的禮儀標準和工作藝術，是人的一種內在修養(yǎng)的充分表達。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的開展和生存，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的精品百貨，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質良好的效勞，這些效勞的。前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最根本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：詳細就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑效勞；應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌；在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充分的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最正確。
通過本次的學習和培訓，讓我深刻的認知到：禮儀表達于細節(jié)，細節(jié)展示素質。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言；于有助于提高個人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終到達提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己效勞態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比方說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，效勞態(tài)度準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，效勞質量更好。
效勞禮儀的學習雖然完畢了，但學習的目的遠沒有因此而完畢，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。作為一名商場一線效勞人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造精品百貨的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的效勞能夠給顧客留下美好的印象。要切實標準效勞行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力標準自己的效勞行為。做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆安康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造東方百貨效勞品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質效勞的同時表達自身效勞的價值。
禮儀禮貌心得篇十八
職場著裝，這在職場中是產生首輪效應的方面，兩個人相見，第一印象就是對方的著裝，因此，一個人在職場中的著裝能夠體現(xiàn)出他的品味、檔次、美學修養(yǎng)和綜合素質。就著裝的基本規(guī)范而言，大致可以明確為三個方面。
1、職場著裝應遵循六大基本規(guī)范。
一是著裝必須干凈整潔。職場人士如果著裝不整潔，會給人留下很不好的印象，尤其是一些諸如醫(yī)護等特殊職業(yè)，如果衣著不整潔，會給人留下惡感。
二是著裝應符合潮流。不能太超前、也不能太復古。如果現(xiàn)在你穿一身黃馬卦，會給人什么印象?那肯定會被人誤以為是從“六角亭”(一家精神病院所在地)里跑出來的人。
三是著裝應符合個人身份。譬如說董事長、總經(jīng)理在職場中的著裝要求就應當比較高一些，而一般的工作人員的著裝要求則可稍微低一些。
四是著裝應揚長避短。譬如一位短脖子的男性，應當穿無領衫比較好，不要穿豎領服裝，這樣有助于在視覺上拉長他的脖子。而如果是一位長脖子的女性，就不要去穿無領衫，因為這樣會更加突出她脖子過長的缺憾。除了著裝以外，一些與著裝有著異曲同工之妙的搭配也是值得職場中人關注的，譬如一位女性不巧左手有殘疾，就不要去戴戒指;如果一位女士是蘋果臉，非常圓，就不要再戴兩個大大的圓形耳環(huán)，以免使臉部顯得更圓。
五是著裝應遵守慣例。所謂慣例，即是指一種成規(guī)，也就是眾人的習慣，大眾認可的規(guī)范。如果一位女性在出席晚間的社交舞會時穿著一身制服，必然會給人難受的感覺。
六是著裝應區(qū)分不同場合。
首先是公務場合。著裝的基本要求是四個字：“莊重保守”。能夠穿的服裝包括制服、套裝，男性可穿西服套裝，女性可穿西服套裙;職業(yè)裝，男性可穿中山裝、女性可穿列寧裝;半正裝，男性可穿長褲長衫，女性可穿長衫和中、長裙，一般以一步裙或其它裙擺較小的裙裝為宜，不宜穿大擺裙、拖地裙等。
不能穿的服裝包括非職業(yè)裝和時裝，如職場中女性不能穿吊帶裝、露臍裝、一字領、無袖裝等。男性不能穿休閑裝。
其次是社交場合。其著裝規(guī)范同樣可以概括為四個字：“大方得體”。社交場合包括以宴會友的宴會，以舞會友的舞會，賞心悅目的音樂會和歡快熱烈的文藝晚會，以文和以酒會友的聚會，以增進友誼、加深感情為目的的尋朋找友的拜會，應邀出席的各種慶典會等等。
通常，在這些場合可穿的服裝主要有三種：時裝——指當時流行之服裝和時尚之服裝。禮服——特指禮儀場合的著裝，如舉行婚禮時的著裝叫做婚禮服，男士應著西服正裝，女性一般著白色婚紗。民族服裝——中式禮服，一般在盛大場合，如參加全國代表大會、參加各類慶典活動、代表本民族去拜會重要人物等場合時可以穿著本民族傳統(tǒng)服裝，而漢民族可穿唐裝、也可穿滿族旗裝。
需要注意的是，在社交場合不能穿的服裝主要的也有三種：制服——譬如人民警察下班后與朋友聚會，以酒會友，你吃飯時穿一身警服，必然會給人一種怪怪的感覺。又譬如在給老人祝壽時，醫(yī)護人員穿白大卦前往，在這種喜慶的場合，幾個白大卦晃來晃去，真有種煞風景的感覺。休閑服——譬如你去拜會一位重要人物，如果穿一身休閑服裝去，就難免給人不尊重對方的感覺。不合時宜的時裝——比如在一些比較莊重、隆重的場合，女性穿得太露太透太薄恐怕也是不協(xié)調的。如果是去拜會重要人物，且重要人物又是異性的話，那就更不妥當了。
再次是休閑場合。著裝要求不是很高，基本的規(guī)范還是可以概括為四個字：“舒適自然”。可穿的服裝主要是休閑系列，包括休閑裝、牛仔裝等，也包括各色時裝。
2、職場著正裝的具體操作規(guī)范可概括為“三個三”原則。
三色原則。職場中人在公務場合穿著正裝，必須遵循“三色原則”，即全身服裝的顏色不得超過三種三種顏色。如果多于三種顏色，則每多出一種，就多出一分俗氣，顏色越多則越俗。
“三一定律”。這是指職場中人如果著正裝必須使三個部位的顏色保持一致，在職場禮儀中叫做“三一定律”。具體要求是，職場男士身著西服正裝時他的皮鞋、皮帶、皮包應基本一色;職場女士的“三一定律”指：皮鞋、皮包、皮帶及下身所穿著的裙褲及襪子的顏色應當一致或相近。這樣穿著，顯得莊重大方得體。
三大禁忌。一是職場男士西服套裝左袖商標不拆者是俗氣的標志。二是職場中人最好不要穿尼龍絲襪，而應當穿高檔一些的棉襪子，以免產生異味。三是職場人士不要穿白色襪子，尤其是職場男性著西服正裝并穿黑皮鞋時，如果再穿一雙白襪子那可就真是俗不可耐了。
3、職場著裝的六大注意事項。
一是男性在公務場合穿著正裝時必須系領帶，而領帶的質地一定要上乘，以純毛、真絲為上，顏色最好與襯衫和正裝顏色一致，圖案以幾何圖案為佳。切不可系那種龍鳳呈祥或梅花飄香的圖案，否則會給人以俗氣的感覺。
二是男性在公務場合系領帶時，可追求一些時尚的系法：領帶結下系出一個“坑”，象征男人的酒窩，只有真絲質地的領帶可以打出這種效果，其它質地的打過之后就會平復;系領帶一般不要用領帶夾，這樣能給人飄飄欲仙的感覺;領帶長度一般應置于皮帶扣的上端。
三是職場中人在穿短袖襯衫時一般不系領帶，男女一樣，但如果是制服的一部分則另當別論。
四是職場男性所穿西裝分為正裝和休閑裝，正裝一般指單排扣的西服套裝，現(xiàn)一般有四?？?、三?？酆蛢闪？鄣?，穿著時最下面一個扣子不能扣上。
五是職場中人應當學會區(qū)別西服的正裝與休閑裝，一般而言，正裝西服顏色應上下一致，一般以藍色、黑色為好，以顯莊重;休閑西服的衣、褲式樣可以不同，顏色也不強求一致。
六是職場著裝必須充分注意的幾個問題。概括起來就是“六個不能”：
第一，不能過分雜亂，雜亂的最直接錯誤就是不按常規(guī)著裝。
第二，不能過分鮮艷，職場人士應當堅持“莊重保守”的著裝原則。
第三，不能過分暴露，職場女性尤其需要高度注意這一問題。
第四，不能過分透視，特別是在夏季，職場男士如果穿襯衣時一般應當在里面加穿一件背心，以免男士的胸毛(如果有的話)、乳頭若隱若現(xiàn)地被透視。
第五，不能過分短小，凡職場中人都不能穿短褲上班。
第六，不能過分緊身，特別是職場女性更不能穿過于緊身的服裝，所謂緊身，其標準是，凡能特別凸顯出人體敏感部位的服裝都應視為緊身服裝。
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。女性們請注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。
電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應當這樣做。在許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴肅的內容的。
傳真應當包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。
手機可能會充當許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。
即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續(xù)進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。當只有你一個人存在時，就是你最能體現(xiàn)道德的時候，是你最能體現(xiàn)境界的時候。
職場角落常常是最能讓一個人原形畢露的地方，平時西裝革履、文質彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以體現(xiàn)一個人的真正素質，而在職場角落的時候，才能體現(xiàn)禮儀所在，道德所在。
電梯雖然很小，但是在里面的學問不淺，充滿著職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養(yǎng)。
(1)、一個人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫，抒發(fā)感想，搞的電梯成了廣告牌。
(2)、伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進;進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內盡可能側身面對客人，不用寒暄;到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。
(3)、上下班時，電梯里面人非常多，先上來的人，要主動往里走，為后面上來的人騰出地方，后上的人，要視電梯內人的多少而行，當超載鈴聲響起，最后上來的人主動下來等后一趟。如果最后的人比較年長，新人們要主動的要求自己下電梯。
1、禮貌用語的“四有四避”
在交際中，人們使用禮貌用語通常要做到“四有四避”，即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學識，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。
“四有”：
(1)有分寸。這是語言得體、有禮貌的首要問題。
(2)有禮節(jié)。語言的禮節(jié)就是寒暄。
(3)有教養(yǎng)。說話有分寸、講禮節(jié)，內容富于學識，詞語雅致，是言語有教養(yǎng)的表現(xiàn)。尊重和諒解別人，是有教養(yǎng)的人的重要表現(xiàn)。
(4)有學識。在高度文明的社會里，必然十分重視知識，十分尊重人才。富有學識的人將會受到社會和他人的敬重，而無知無識、不學無術的淺鄙的人將會受到社會和他人的鄙視。
“四避”：
(1)避隱私。隱私就是不可公開或不必公開的某些情況，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社會中，隱私除少數(shù)必須知道的有關人員應當知道外，不必讓一般人員知道。
(2)避淺薄。淺薄，是指不懂裝懂，“教誨別人”或講外行話，或者言不及義，言不及知識，只知柴米油鹽，雞豬貓狗，張長李短，男婚女嫁。言辭單調，詞匯貧乏，語句不通，白字常吐。
(3)避粗鄙。粗鄙指言語粗野，甚至污穢，滿口粗話、丑話、臟話，上溯祖宗、旁及姐妹、下連子孫、遍及兩性，不堪入耳。言語粗鄙是最無禮貌的語言。它是對一個民族語言的污染。
(4)避忌諱。忌諱，是人類視為禁忌的現(xiàn)象、事物和行為，避忌諱的語言同它所替代的詞語有約定俗成的對應關系。社會通用的避諱語也是社會一種重要的禮貌語言，它往往顧念對方的感情，避免觸忌犯諱。
2、社交中的"黃金原則"。
(1)對朋友的態(tài)度要永遠謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。
(2)對周圍的人要時時保持友好相處的關系，尋找機會多為別人做些什么，例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對你就會經(jīng)久難忘。
(3)當別人給你介紹朋友時，你應集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，很有心。
(4)要學會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設身處地為別人著想。做到這一點就能讓朋友感到親切、可信、安全。
3、常用禮貌用語七字訣。
與人相見說“您好”問人姓氏說“貴姓”問人住址說“府上”
仰慕已久說“久仰”長期未見說“久違”求人幫忙說“勞駕”
向人詢問說“請問”請人協(xié)助說“費心”請人解答說“請教”
求人辦事說“拜托”麻煩別人說“打擾”求人方便說“借光”
請改文章說“斧正”接受好意說“領情”求人指點說“賜教”
得人幫助說“謝謝”祝人健康說“保重”向人祝賀說“恭喜”
老人年齡說“高壽”身體不適說“欠安”看望別人說“拜訪”
請人接受說“笑納”送人照片說“惠存”歡迎購買說“惠顧”
希望照顧說“關照”贊人見解說“高見”歸還物品說“奉還”
請人赴約說“賞光”對方來信說“惠書”自己住家說“寒舍”
需要考慮說“斟酌”無法滿足說“抱歉”請人諒解說“包涵”
言行不妥“對不起”慰問他人說“辛苦”迎接客人說“歡迎”
賓客來到說“光臨”等候別人說“恭候”沒能迎接說“失迎”
客人入座說“請坐”陪伴朋友說“奉陪”臨分別時說“再見”
中途先走說“失陪”請人勿送說“留步”送人遠行說“平安”
1.不要當眾炫耀自己。
在辦公室里炫耀自己，會讓自己得意忘形，還容易遭人妒忌;在更為年長、資歷更為豐富的員工看來，這也不失為一種幼稚;而在領導的眼里，可能會留下這個員工不夠沉穩(wěn)的印象。所以在人際關系復雜的職場里，想要安穩(wěn)的留在公司里，還是謹言慎行比較好噢。
2.切勿爭吵。
無論是在工作過程中，還是私下相處的時間里，如果遇到了矛盾，切勿爭吵，心平氣和的面對問題、解決問題。要時刻保持禮貌，遇到非原則性的問題，不必爭斗，要適當?shù)闹t讓和妥協(xié)。
3.辦公室里不要大聊私事。
辦公室之所以叫這個名字，是因為這個地方是用來辦公的，職員的義務和責任是在這個場所完成自己的任務，為公司創(chuàng)造效益，要記住，老板花錢雇傭職工，不是為了提供場所給大家開茶話會，所以如果有私事要傾訴，一定要留到私下去探討。
4.言簡意賅，忌諱說話無重點。
一場看起來不那么緊迫的會議上，其付出的時間成本、人工成本會超乎你的想象，所以挑重點發(fā)言是很必要的。當然，不只是會議上，在談判、與領導匯報等方面，話語的有效性也是很重要的，一段長篇大論，毫無重點的論述很有可能會讓你丟失一個業(yè)務，甚至是一份工作。
一些基本的公眾禮儀正在慢慢的被淡忘，但是在職場，這份禮儀必不可少。接到電話，首先說一聲你好，然后再提出你的疑問或陳述，這樣做會給你的談話加分。還有一個十分重要的細節(jié)，與長輩或領導通話，一定要后掛電話，以表示尊重;而與晚輩或下級通話，一定要先掛電話，不要讓別人久等。重中之重就是，要多說謝謝和請。
辦公室其實就是一個小小社會縮影，同事就是這個小小社會中的成員。就如同社會上的人際交往存在一些忌諱一樣的，同事之間的相處也是存在一些比較忌諱的地方。忽視這些，你的同事關系就比較容易出現(xiàn)問題。
(一)、辦公室里的言語禁忌。
1.不要逢人訴苦?
2.不要把談話當辯論。
“人上一百，種種色色?！泵總€人的性格、志趣、愛好并不完全相同，對同一事情的看法也會是“仁者見仁，智者見智”。當然，我們每個人都希望有更多的人認同自己的觀點，也竭力想說服異己贊同自己的看法，但有幾點要注意，與人相處要友善，說話態(tài)度要謙和;對于那些不是原則性的問題沒有必要爭個是是非非;即使是原則性的問題，也要允許別人持保留意見，千萬不要為了讓別人馴服就喋喋不休，甚至爭得臉紅脖子粗，注意“己所不欲，勿施于人!”要知道，一味的好辯逞強，只會讓同事“敬”而遠之，不少口齒伶俐者人緣并不好。
3.不要成為“耳語”的散播者。
耳語，就是在別人背后說的話，只要人多的地方，就會有閑言碎語。有時，你可能不小心成為“放話”的人;有時，你也可能是別人“攻擊”的對象。這些耳語，比如領導喜歡誰，誰最吃得開，誰又有緋聞等等，就像噪音一樣，影響人的工作情緒。聰明的你要懂得該說的就勇敢地說，不該說就絕對不要亂說。
(二)、辦公室里的行為禁忌。
1.不要拉幫結派。
同事間由于性格、愛好、年齡等因素的差別，交往頻率難免有差異，但絕不能以個人的好惡劃界限。在公司里面拉幫結派，排斥異己會破壞同事間團結合作的關系，導致同事間相處緊張;也不要因為趣味相投而結成一派，形成小圈子，這樣容易引發(fā)圈外人的對立情緒。一位正直無私的人，待人處事定要一視同仁，不要將自己置于無謂的人際糾葛紛爭之中。
2.不要滿腹牢騷。
發(fā)牢騷，是人們發(fā)泄不滿的一種手段，有三種類型：
一是直露攻擊式：指名道姓地攻擊、埋怨某人某事，措詞大多過火過激;。
四是暴躁狂怒式：在他人面前盡情地發(fā)泄不滿和怨恨情緒，言語粗暴、情緒激動，大有不可收拾之勢。
在工作中，特別是在同事面前不要亂發(fā)牢騷，應該保持高昂的情緒狀態(tài)，即使遇到挫折、飽受委屈、得不到領導的信任，也不要牢騷滿腹、怨氣沖天。這樣做的結果，只會適得其反。要么招同事嫌，要么被同事瞧不起。
3.不要過分表現(xiàn)。
當今社會，充分發(fā)揮自己，充分的表現(xiàn)出自己的才能和優(yōu)勢是沒錯的，但是，表現(xiàn)自己必須分場合、形式，如果過于表現(xiàn)，使人看上去矯揉造作，會引起旁觀人的反感。
案例：
李娜是一家大公司的高級職員，平時工作積極主動，表現(xiàn)很好，待人也熱情大方，跟同事關系也不錯?？墒牵粋€小小的動作卻使她的形象在同事眼中一落千丈。
有一天，公司主持開一場員工大會，在大家等待總經(jīng)理到來之前，其中有一位同事覺得地板有些臟，便主動拖起地來。而李娜并不關注，一直站在陽臺旁邊。突然，李娜走過來，堅持拿過同事的拖把替他拖地。本來地已差不多拖完了，根本不需要她的幫忙。可李娜卻執(zhí)意要求，那位同事只好把拖把給了她。剛接過拖把不一會兒，總經(jīng)理推門而入?？偨?jīng)理見李娜在勤勤懇懇地拖地，微笑地表示贊揚。
李娜這種虛假的面孔被同事知道了，在公司的人際關系越來越差了。
在辦公室里，本來同事之間就處在一種隱性的競爭關系之下，如果一味刻意表現(xiàn)，不僅得不到同事的好感，反而會引起大家的排斥和敵意。真正善于表現(xiàn)的人常常既表現(xiàn)了自己，又未露聲色，真正的展示教養(yǎng)與才華的自我表現(xiàn)絕對無可厚非，刻意表現(xiàn)才是最愚蠢的，小心得不償失。
4.不要故作姿態(tài)。
辦公室內不要給人新新人類的感覺，畢竟這是正式場合。無論穿衣，還是舉止言談，切忌太過前衛(wèi)，給人風騷或怪異的印象，這樣會招致辦公室內男男女女的恥笑。同時，認定他(她)沒有工作實際能力，是個吊兒郎當、行為怪異的人。
5.不要擇人而待。
在工作崗位對待同事要一視同仁，不要遇到有能力的同事是一個樣，遇到能力較弱的同事又是一個樣，給人一種“勢利小人”的印象。要知道，在一個單位，勢利小人是最讓人瞧不起的，也是最不受歡迎的，即便你的工作是優(yōu)秀、成功的。
禮儀禮貌心得篇一
幼兒園作為孩子們教育生涯的起點，不僅關乎孩子的日常學習和生活，還涉及到孩子未來的成長和發(fā)展。而在幼兒園，禮貌禮儀也是孩子們需要學習的非常重要的一部分。在這篇文章中，我將分享我在幼兒園學習禮貌禮儀的心得體會。
第二段：學會禮貌對人生有益
幼兒園的老師們經(jīng)常強調孩子們要學習禮貌，如說“謝謝”、“不客氣”等。這些看似簡單的用語，卻能夠讓孩子們培養(yǎng)出良好的品德和道德觀念，同時也讓孩子們學會如何與人相處。在日常生活中，如在與人交往中，應該學會尊重別人，不插手不該插手的事情，調整自己的語氣和表情，防止受到別人的誤解或攻擊。通過學習禮貌禮儀，孩子們也會變得更加謙虛、謹慎和自信。
第三段：與幼兒園同學的相處
在幼兒園里，孩子們會遇到各種各樣的同學，他們的年齡、性格和學習能力各不相同。這就需要孩子們在與他們相處的時候，懂得尊重每一位同學，包括在他們犯錯誤的時候也需要慎重處理。另外，還需要孩子們在幼兒園中學會互相幫助、分享和關心。這些行為不僅是建立良好人際關系的基礎，也有助于培養(yǎng)孩子的團隊合作精神和社交技巧。
第四段：在家中的體現(xiàn)
在家中，孩子們也應該將幼兒園學到的禮貌禮儀落實在自己的生活中。例如，在與家人交流時，應該注意語氣的溫和以及表情的友善；與朋友或長輩交往時，要注意禮貌的用語和言行舉止的得體。養(yǎng)成良好的家庭習慣，不僅能在日常生活中給自己增添一份幸福，更能讓孩子們在成長過程中更加自信和健康地成長。
第五段：結論
總言之，幼兒園禮貌禮儀的學習，遠不止是學會說一些禮貌用語那么簡單。在幼兒園中，孩子們學習了如何尊重、理解、關心、互助等一系列的社交技巧，也建立了良好的人際關系網(wǎng)絡。在此基礎上，孩子們在未來的人生道路上，也能夠成為一個更加自信、健康、成熟的人。我相信，只有當我們心懷禮儀，才能夠更好地過好我們的生活！
禮儀禮貌心得篇二
第一段：序言（200字）
禮貌禮儀是人們在社會交往中必備的行為準則，它是展現(xiàn)個人修養(yǎng)和素質的重要方面。在日常生活中，我們時常會遇到各種交往場合，這就需要我們具備一定的禮貌禮儀。在這個過程中，我深感自己的不足之處。近年來，我不斷反思自己的行為，積極學習他人的優(yōu)點，不斷完善自己，逐漸形成了一些關于禮貌禮儀的心得體會。
第二段：言談舉止（200字）
言談舉止是體現(xiàn)一個人修養(yǎng)的重要方面。在與人交往時，我們要注意自己的用語和表達方式，盡可能避免使用粗話和冒犯性的言辭。同時，在不同場合下，適度調整自己的語言和口吻，并注意自己的聲音音量和語速。此外，在交談中要學會傾聽他人，并尊重別人的意見。只有通過文明的言談和舉止，我們才能在人群中脫穎而出，給他人留下好的印象。
第三段：待人接物（200字）
待人接物是展現(xiàn)一個人修養(yǎng)的另一重要方面。在人際交往中，我們要學會尊重他人，關心他人的感受。對于長輩、上司以及和我們有交往的人，我們應該保持適當?shù)木嚯x，并盡量尊重他們的意見和決定。同時，在面對不同性格的人時，我們要學會包容和謙虛。在幫助他人時，我們要樂意付出，關心他人的需要，并提供幫助。
第四段：餐桌禮儀（200字）
餐桌禮儀是社交場合中不可忽視的一部分。席間，我們要學會與人交談，但要注意言談內容的得體，避免敏感話題的討論。同時，在進餐時要學會拿取周圍的餐具，并遵守用餐順序。不能大聲咀嚼食物或發(fā)出奇怪的聲音，也不能將食物放回盤中或用手接觸公共食物。在社交場合中，餐桌禮儀是彰顯我們修養(yǎng)的重要方式。
第五段：總結與展望（200字）
通過不斷地學習和實踐，我意識到禮貌禮儀是一個長期的修行過程。要提高自己的修養(yǎng)，需要堅持不懈的努力。對于我來說，未來我將繼續(xù)關注自己的行為舉止，提高自己的言行規(guī)范，與人交往時更加關心他人的感受。我也會不斷學習和完善自己的社交技巧，不僅在形式上表現(xiàn)出禮貌，更要內心真正理解和尊重別人。只有如此，我才能在社會交往中更好地展現(xiàn)自己的素質和修養(yǎng)。
總結：通過對于禮貌禮儀的反思與實踐，我逐漸形成了一些心得體會。言談舉止、待人接物以及餐桌禮儀都是體現(xiàn)個人修養(yǎng)的關鍵方面。通過修正自己的不足之處，我不斷提高自己的禮貌禮儀水平，并在社會交往中收獲了更多的認可和理解。未來，我將繼續(xù)完善自己，在各種交往場合中展現(xiàn)出更好的禮貌禮儀，成為一個有修養(yǎng)的人。
禮儀禮貌心得篇三
作為一個社會人，懂得禮儀與禮貌是必須的，因此，每個人應該認真學習和了解這方面的知識。學習禮儀與禮貌，不僅可以讓我們在日常交往中表現(xiàn)得更好，更能增強自信心，幫助我們在職場和社交場合中贏得更多的機會和信任。
第二段：禮儀與禮貌的定義和意義。
禮儀是一種社會規(guī)范和行為準則，它包括準則、儀式、習俗和規(guī)范等。在社交過程中，嚴格遵守禮儀，既可以彰顯自己的素質和形象，更重要的是可以讓人們感受到你的尊重和關心，從而建立起良好的人際關系。禮貌則是一種態(tài)度和心理狀態(tài)，它涉及到語言、行為、心理等各個方面，表現(xiàn)為對人的尊重、關注和熱情，讓人感受到溫暖和舒適。準確掌握和應用禮儀和禮貌，有助于提高人的人際交往技能和口才，增進人際關系，使自己更受歡迎、受到尊重和信任。
第三段：學習禮儀與禮貌的方法和技巧。
學習禮儀與禮貌，需要我們有意識地去思考和研究，并進行反復訓練。在學習禮儀方面，可以閱讀相關資料，向專業(yè)人士請教，參加培訓班等，以提升自己的知識儲備和應用能力。在學習禮貌方面，通過平時的practice來不斷提升自己的修養(yǎng)和文化素養(yǎng)，積極參與社交活動，提高交往技巧，進一步鍛煉表達能力和創(chuàng)造力。
通過學習禮儀與禮貌，不僅可以提高我們的社交技能和修養(yǎng)，還可以給我們帶來更多的好處。在職場方面，懂得禮儀和禮貌可以讓我們更好地與同事和上司溝通，建立起更加良好的工作關系。在社交方面，學習禮儀和禮貌可以讓我們表現(xiàn)得更加優(yōu)雅自信，讓人們感到舒適和溫馨，從而增進彼此的感情和信任。
第五段：結尾。
現(xiàn)代社會越來越注重禮儀和禮貌，因此，學習禮儀與禮貌已成為現(xiàn)代社會人的必修課。在學習禮儀和禮貌的過程中，我們需要時刻保持謙遜和耐心，不斷學習和提高，以更好地適應社會變革和發(fā)展。只有不斷學習和運用禮儀和禮貌，才能讓我們更好地與別人相處，成為一個更加優(yōu)秀的現(xiàn)代化人。
禮儀禮貌心得篇四
假期學習了《教師禮儀》，明白了很多禮儀道理以及規(guī)范的行為表達方式。對今后自己在行為舉止、教師的言談等方面，感受頗深。
禮儀：理者敬人也，儀者形式也;禮儀即尊重別人，尊重自己。我們所學的教師禮儀是指人民教師在工作中為人處事、待人接物的行為規(guī)范。金教授從儀表、教師禮儀學習心得舉止、語言、態(tài)度等方面講解了教師在工作以及日常生活中應該怎樣做和應注意的事情，其中給我印象最深的是金教授反復強調教師首先要擺位置、端正態(tài)度。
擺正位置，不僅僅是擺正教師自己的位置還有學生的位置。金教授說在社交禮儀中交往是以對方為主的，例如吃飯：你請某君吃飯就不能光點自己愛吃的飯菜，首先應先考慮對方的口味，否則就失去這頓飯的意義了?，F(xiàn)代教育教學中強調教師和學生平等，當然在人格上是必須的。但是畢竟教師注重的是教，學生注重的是學，所以現(xiàn)代教育要求教育教學要以學生為本，即一切“教師禮儀”為了學生，為了學生的一切。
禮儀禮貌心得篇五
第一段：引言（字數(shù)：180）
禮貌禮儀是社會交往中至關重要的一環(huán)。在日常生活中，我們常常會遇到不同的人和場合，正確的禮貌與禮儀能夠使我們與他人相處愉快，并給他人留下良好的印象。經(jīng)過長時間的觀察和實踐，我意識到，禮貌與禮儀不僅僅是一種儀式、一種形式，更是一種態(tài)度、一種修養(yǎng)，它與我們的心靈和思維息息相關。在這篇文章中，我將分享我對禮貌與禮儀的心得體會。
第二段：尊重他人是基礎（字數(shù)：240）
我深信禮貌與禮儀的核心是尊重他人。在與他人交往時，我們應該尊重他們的個人空間、意見和感受。在交談中，我們要避免中斷和嘲笑對方，而是要耐心傾聽。同時，在告別時，說聲謝謝和再見也是對他人的尊重。只有尊重他人，我們才能夠建立起良好的人際關系，并與他人和諧相處。
第三段：注重言行一致（字數(shù)：240）
另一個我認為十分重要的方面是言行一致。在社交場合，我們不能只口頭上講究禮貌與禮儀，而在行為上卻大擺架子、無視他人。要做到言行一致，我們需要時刻自我約束，尊重他人的權益，尤其是當我們處于領導地位時，更應該以身作則，示范出正確的社交禮儀。只有言行一致，我們才能夠獲得他人的認可和尊重。
第四段：關注細節(jié)有助于建立良好形象（字數(shù)：240）
細節(jié)決定成敗，這句話也同樣適用于禮貌與禮儀。我們應該注意一些細小的舉止和用詞，因為它們會直接影響他人對我們的印象。比如，微笑、握手和目光交流等，都是展示我們對他人的尊重和關注的方式。同時，我們還要注意謙遜和親切，不要傲慢自大或是高高在上。這些細節(jié)的呵護，能夠使我們建立起一個良好的形象。
第五段：禮儀修養(yǎng)需要不斷學習（字數(shù)：300）
最后，我認為禮貌與禮儀是一個需要不斷學習和提升的過程。無論是在學校、公司還是社交場合，我們都應該不斷地了解以及適應社會的規(guī)范和要求。我們可以通過閱讀有關禮儀的書籍、參加相關培訓以及從他人的身上學習來提升自己的禮儀修養(yǎng)。同時，我們還應該多與他人交流，傾聽他們的反饋和建議，這樣才能更好地修正自己的不足，并不斷提升自己的社交能力。
總結（字數(shù)：100）
禮貌與禮儀是社會交往中不可或缺的一部分。通過尊重他人、言行一致、關注細節(jié)和持續(xù)學習，我們可以建立起良好的人際關系，并讓自己在社交中更加得體。只有我們持之以恒地修養(yǎng)自己的禮貌與禮儀，才能夠獲得他人的認同和尊重，走向成功的人生。
禮儀禮貌心得篇六
第一段：引言（100字）。
培訓禮貌禮儀是提高個人素質和社交能力的關鍵。我參加了一次培訓禮貌禮儀的講座，深受啟發(fā)。下面我將分享我在這次培訓中所得的一些心得體會，希望對大家有所幫助。
第二段：了解禮貌禮儀的重要性（200字）。
在培訓中，我學到了禮貌禮儀的重要性。禮貌是人與人之間的基本尊重，而禮儀則是社會交往中的規(guī)范和約定。在任何場合，都要以禮貌和尊重的態(tài)度對待他人，這能夠建立良好的人際關系。同時，遵守禮儀規(guī)范也可以幫助我們更好地融入社會，提高個人形象和職場競爭力。
第三段：理解禮貌禮儀的具體要求（300字）。
培訓中，我們詳細學習了禮貌禮儀的具體要求。首先是言談舉止，包括要注重控制自己的聲音和語速，尊重別人的意見，避免爭吵和沖突。其次是儀容儀表，要講究個人形象的整潔和得體，合理搭配服裝和配飾。還有交往禮儀，如遇到他人時要微笑和致意，與人交談要注重眼神交流，尊重和傾聽他人。最后是用餐禮儀，包括不大聲喧嘩、不過量飲食、不拿取食物用手等。
第四段：培訓帶給我的收獲（300字）。
這次培訓為我?guī)砹撕芏嗍斋@。首先，我意識到禮貌禮儀是一種習慣和態(tài)度，需要長期堅持和磨煉。通過參加培訓，我更加明確了自己需要進一步提高的方面，如在言談時更細致地考慮他人感受，主動給予幫助等。其次，培訓中的案例分享和實踐活動，讓我更加深刻地理解了禮貌禮儀的重要性。最后，培訓中的互動和討論，讓我與他人進行了交流和碰撞，拓寬了自己的思維和見識。
第五段：持之以恒，將禮貌禮儀貫穿于生活（200字）。
培訓結束后，我決心將學到的禮貌禮儀貫徹到日常生活中。我將在與家人、朋友和同事的交往中更加注重禮貌和尊重，提高自己的人際交往能力。無論是在日常的言行上，還是在特殊場合的儀態(tài)上，我都將秉持禮貌禮儀，樹立一個值得尊敬和信任的形象。我相信，只有通過持之以恒的訓練和實踐，我們才能真正將禮貌禮儀內化于心，形成優(yōu)良的習慣。
總結：在這次培訓中，我深刻體會到了禮貌禮儀的重要性，并學到了多種具體的禮貌禮儀要求。通過培訓，我意識到要將學到的知識和技巧應用于實際生活中，并持之以恒地練習和強化。只有通過不斷的努力和實踐，我們才能成為一個具備高尚素質和良好形象的人。
禮儀禮貌心得篇七
直呼老板中文或英文名字的人，有時是跟老板情誼特殊的資深主管，有時是認識很久的老友。除非老板自己說："別拘束，你可以叫我某某某"，否則下屬應該以"尊稱"稱呼老板，例如："郭副總"、"李董事長"等等。
在公司講私人電話已經(jīng)很不應該，要是還肆無忌憚高談闊論，更會讓老板抓狂，也影響同事工作。
"開會關機或轉為震動"是基本的職場禮儀。當臺上有人做簡報或布達事情，底下手機鈴聲響起，會議必定會受到干擾，不但對臺上的人，對其他參與會議的人也不尊重。
跟老板出門洽商時，提物等動作你要盡量代勞，讓老板也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門，男士們若能表現(xiàn)紳士風范，幫女士提提東西，開關車門，這項貼心的舉手之勞，將會為你贏得更多人緣。
打電話找某人的時候，留言時千萬別說："請告訴他，我是某先生/某小姐。"正確說法應該先講自己的姓名，再留下職稱，比如："你好，敝姓王，是oo公司的營銷主任，請某某聽到留言，回我電話好嗎？我的電話號碼是xxxxxxx，謝謝你的轉答。"。
不管上班或開會，請不要遲到、早退。若有事需要遲到早退，一定要前一天或更早就提出，不能臨時才說。此外，太早到也是不禮貌的，因為主人可能還沒準備好，或還有別的賓客，此舉會造成對方的困擾。萬不得已太早到，不妨先打個電話給主人，問是否能將約會時間提早？不然先在外面晃一下，等時間到了再進去。
只跟老板等"居高位者"打招呼，太過現(xiàn)實啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書或小朋友打招呼。
別人請客，專挑貴的餐點是非常失禮的`。價位最好在主人選擇的餐飲價位上下。若主人請你先選，選擇中等價位就夠了，千萬別把人家的好意當凱子。
主人倒水給你喝，一滴不沾可是不禮貌的舉動喔!再怎么不渴或討厭該飲料，也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡，千萬別忘了贊美兩句。
"隨性而為"的穿著或許讓你看起來青春有特色，不過，上班就要有上班樣，穿著專業(yè)的上班服飾，有助提升工作形象，也是對工作的基本尊重。
中國人往往“對自己人才有禮貌”，比如一群人走進大樓，有人只幫自己的朋友開門，卻不管后面的人還要進去，就把門關上，這是相當不禮貌的。
職場中送客到公司門口卻是最基本的禮貌。若很熟的朋友知道你忙，也要起身送到辦公室門口，或者請秘書或同事幫忙送客，一般客人則要送到電梯口，幫他按電梯，目送客人進了電梯，門完全關上，再轉身離開。若是重要客人，更應該幫忙叫出租車，幫客人開車門，關好車門，目送對方離開再走。
只跟老板等“居高位者”打招呼，太過現(xiàn)實啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書或小朋友打招呼。
別人請客，專挑貴的餐點是非常失禮的。價位最好在主人選擇的餐飲價位上下。若主人請你先選，選擇中等價位就夠了，千萬別把人家的好意當凱子。
主人倒水給你喝，一滴不沾可是不禮貌的舉動喔!再怎么不渴或討厭該飲料，也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡，千萬別忘了贊美兩句。
禮儀禮貌心得篇八
很多時候，我們評價一個人怎樣的時候，更多的是說那個人有沒有禮貌，懂不懂禮貌，可見，禮貌是多么重要的東西，下面小編為你準備了禮貌的小常識和其他行業(yè)需要注意的禮貌的細節(jié)，希望對你有幫助。
一、與人交往時，要養(yǎng)成使用禮貌用語的良好習慣
1.稱呼語：先生、女士或職務等
2.歡迎語：歡迎光臨、指導、見到您很高興等
3.問候語:您好、早上好等
4. .祝賀語:祝您新春快樂、祝您身體健康等;
5. .告別語:再見、明天見等;
6. .道歉語:對不起、非常抱歉、請原諒、失禮了等;
7. .道謝語:謝謝、讓您費心了、非常感謝等;
8. .應答語:好的、不客氣、不要緊、.我能為您做點什么?請稍侯等;
9. 請求語:請、麻煩您了、拜托了等。
二、電話禮儀:
(一)接聽電話基本程序:電話鈴響，應立即去接，一般電話鈴響不超過2聲應拿起電話，其程序如下:
4、待對方放下電話后,自己再輕輕放下。
(二)電話接聽中的注意事項:
1、正確使用稱呼(按年齡、職務、身份稱呼);
2、正確使用敬語(如;勞駕您、麻煩您、拜托您、請稍候、再見等);
7、接聽電話要注意禮貌:禁忌傲慢、無理、有氣無力、不負責任、急躁、獨斷、專橫、優(yōu)柔寡斷、不耐煩或出口傷人。
(三)電話接聽的基本技巧:
1、接電話時應先問清對方單位;
2、接到電話通知時,應記錄對方單位(名稱、電話)、姓名、具體事宜，及時向領導匯報。
(四)打電話基本程序:
3、打完電話掛機前，應對對方表示感謝。
三、迎接禮儀:
(一)對前來訪問、洽談業(yè)務、參加會議的外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。
若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。
(三)接到客人后，應首先問候 一路辛苦了 、 歡迎您來到我們公司 等等。
然后向對方作自我介紹，將名片送予對方。
注意送名片的禮儀:
1、當與長者、尊者交換名片時，應持名片上房、稍微傾斜、雙手遞上，身體微微前傾，說一句 請多關照 。
想得到對方名片時，可以用請求的口吻說: 如果您方便的話，能否留張名片給我?
2、接名片時，應雙手接過，然后應仔細地看一遍，可以念一邊對方的姓名和職務，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手扔在桌上或隨意擺弄、卷曲。
(四)迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等客人到了才匆匆忙忙準備交通工具。
(五)主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、 有特點的自然景觀、特產、物價等。
考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。
分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。
四、接待禮儀
接待客人要注意以下幾點:
(一)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。
請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
(二)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人奉上茶飲、報刊、雜志。
(三)接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
1、在走廊的引導方法。
2、在樓梯的引導方法。
引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面;下樓時，接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
3、在電梯的引導方法。
引導客人乘坐無人駕駛的電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按 開 的鈕，讓客人先走出電梯。
乘坐有人駕駛的電梯，則與之相反。
4、客廳里的引導方法。
當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。
如客人錯坐下座，應請客人改坐上座。
(一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠心誠意的奉茶
五、乘車禮儀
(一)小轎車:
1、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。
2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
3、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。
若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座。
4、女士登車不要一只腳先踏入車內，也不要爬進車里。
需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。
(二)旅行車
旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。
其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。
六、談話禮儀
(一)、使用敬語、謙語、雅語
1、敬語
亦稱"敬辭"，它與"謙語"相對，是表示尊敬禮貌的詞語。
除了禮貌上必須之外，能多使用敬語，還可體現(xiàn)一個人的文化修養(yǎng)。
敬語的運用場合
第一，比較正規(guī)的社交場合;
第二，與師長或身份、地位較高的人的交談;
第三，與人初次打交道或會見不太熟悉的人;
第四，會議、談判等公務場合等。
常用敬語
第二人稱中的"您"字，代詞"閣下"、"尊夫人"、"貴方"等都是敬語。
另外還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱"久仰"，很久不見稱"久違"，請人批評稱"請教"，請人原諒稱"包涵"，麻煩別人稱 "打擾"，托人辦事稱"拜托"，贊人見解稱"高見"等等。
2、謙語
謙語亦稱"謙辭"，它是與"敬語"相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。
謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。
例如，"愚"、"家嚴、家慈、家兄、家嫂"等。
只要你在日常用語中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然會尊重你。
3、雅語
雅語是指一些比較文雅的詞語。
雅語常常在一些正規(guī)的場合以及一些有長輩和女性在場的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語。
多使用雅語，能體現(xiàn)出一個人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個人素質。
在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時，你應該說: 請用茶 。
如果用點心招待，可以用 請用一些茶點 。
假如你先于別人結束用餐，應該向其他人打招呼說: 請大家慢用 。
"雅語的使用不是機械的、固定的。
只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會對你的個人修養(yǎng)留下較深的印象。
(二)、日常場合說話談吐應注意:
1、與人保持適當距離
說話通常是為了與別人溝通思想，要達到這一目的，首先當然必須注意說話的內容，其次也必須注意說話時聲音的輕重，使對話者能夠聽明白。
這樣在說話時必須注意保持與對話者的距離。
說話時與人保持適當距離也并非完全出于考慮對方能否聽清自己的說話，另外還存在一個怎樣才更合乎禮貌的問題。
從禮儀上說，說話時與對方離得過遠，會使對話者誤認為你不愿向他表示友好和親近。
然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。
有些人，因為有湊近和別人交談的習慣，又明知別人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口。
這樣做形同"交頭接耳"，樣子也不夠大方。
因此從禮儀角度來講一般保持一兩個人的距離最為適合。
這樣做，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時又保持一定的"社交距離"， 在常人的主觀感受上，這也是最舒服的`。
2、恰當?shù)胤Q呼他人
對有頭銜的人稱呼他的頭銜，以示尊重。
直呼其名僅適用于關系密切的人。
若與有頭銜的人關系非同一般，直呼其名來得更親切，但若是在公眾和社交場合，稱呼他的頭銜或職稱會更得體。
對于知識界人士，可以直接稱呼其職稱。
3、交談一般選擇大家共同感興趣的話題，但是，有些不該觸及的問題:比方對方的年齡、收入、個人物品的價值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好。
七、宴請禮儀
(一)、餐桌禮儀
1、就座和離席
a、應等長者坐定后，方可入坐。
b、席上如有女士，應等女士座定后，方可入座。
如女士座位在隔鄰，應招呼女士。
c、用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。
d、坐姿要端正，與餐桌的距離保持適宜。
e、在飯店用餐，應由服務生領臺入座。
f、離席時，應幫助隔座長者或女上拖拉座椅。
2、餐巾的使用
a、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬。
b、必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。
禮儀禮貌心得篇九
2. .歡迎語：歡迎光臨、指導、見到您很高興等：
3. .問候語：您好、早上（晚上）好；
4. .祝賀語：祝您新春快樂、祝您身體健康等;
5. .告別語：再見、明天見等;
6. .道歉語：對不起、非常抱歉、請原諒、失禮了等；
7. .道謝語：謝謝、讓您費心了、非常感謝等；
8. .應答語：好的、不客氣、不要緊、.我能為您做點什么?請稍侯等；
9. 請求語：請、麻煩您了、拜托了等。
（一）接聽電話基本程序：電話鈴響，應立即去接，一般電話鈴響不超過2聲應拿起電話，其程序如下：
3、問清并記下對方通知或留言的事由、時間、地點和姓名并簡單復述，以求準確無誤；
4、待對方放下電話后,自己再輕輕放下。
（二）電話接聽中的注意事項：
6、對方撥錯電話時,要耐心地告訴對方:對不起您撥錯電話號碼了!如果自己撥錯了,一定先道歉,然后掛線重撥;7、接聽電話要注意禮貌:禁忌傲慢、無理、有氣無力、不負責任、急躁、獨斷、專橫、優(yōu)柔寡斷、不耐煩或出口傷人。
（三）電話接聽的基本技巧：
1、接電話時應先問清對方單位；
2、接到電話通知時,應記錄對方單位(名稱、電話)、姓名、具體事宜，及時向領導匯報。3、需轉請他人接電話、他人又未在場時，應請對放稍等，如“對不起，他現(xiàn)在沒在這里，請問您是哪里、貴姓？……請稍等，我看一下他是否在”，如要找的人沒在，應說“對不起，他沒有在，有什么是可以轉達嗎？……”
（四）打電話基本程序：
1、電話撥通后，應禮貌詢問是否你需要撥通的號碼或單位，如：您好，是××處嗎？
3、打完電話掛機前，應對對方表示感謝。
（一）對前來訪問、洽談業(yè)務、參加會議的外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。（二）主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。
（三）接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，將名片送予對方。注意送名片的禮儀：
１、當與長者、尊者交換名片時，應持名片上房、稍微傾斜、雙手遞上，身體微微前傾，說一句 “請多關照”。想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”２、接名片時，應雙手接過，然后應仔細地看一遍，可以念一邊對方的姓名和職務，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手扔在桌上或隨意擺弄、卷曲。
（四）迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等客人到了才匆匆忙忙準備交通工具。（五）主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、 有特點的自然景觀、特產、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。
接待客人要注意以下幾點：
（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人奉上茶飲、報刊、雜志。
（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
２、在樓梯的引導方法。引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面；下樓時，接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
３、在電梯的引導方法。引導客人乘坐無人駕駛的電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。乘坐有人駕駛的電梯，則與之相反。
４、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座。（一般靠近門的一方為下座）。
（四）誠心誠意的奉茶
（一）小轎車：
１、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。
２、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
3、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座。
4、女士登車不要一只腳先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。
（二）旅行車
旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的`尊卑，依每排右側往左側遞減。
（一）、使用敬語、謙語、雅語
1、敬語
亦稱"敬辭"，它與"謙語"相對，是表示尊敬禮貌的詞語。除了禮貌上必須之外，能多使用敬語，還可體現(xiàn)一個人的文化修養(yǎng)。
敬語的運用場合
第一，比較正規(guī)的社交場合；
第二，與師長或身份、地位較高的人的交談；
第三，與人初次打交道或會見不太熟悉的人；
第四，會議、談判等公務場合等。
常用敬語
第二人稱中的"您"字，代詞"閣下"、"尊夫人"、"貴方"等都是敬語。另外還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱"久仰"，很久不見稱"久違"，請人批評稱"請教"，請人原諒稱"包涵"，麻煩別人稱 "打擾"，托人辦事稱"拜托"，贊人見解稱"高見"等等。
2、謙語
謙語亦稱"謙辭"，它是與"敬語"相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如，"愚"、"家嚴、家慈、家兄、家嫂"等。只要你在日常用語中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然會尊重你。
3、雅語
雅語是指一些比較文雅的詞語。雅語常常在一些正規(guī)的場合以及一些有長輩和女性在場的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語。多使用雅語，能體現(xiàn)出一個人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個人素質。
在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時，你應該說：“請用茶”。如果用點心招待，可以用“請用一些茶點”。假如你先于別人結束用餐，應該向其他人打招呼說：“請大家慢用”。"雅語的使用不是機械的、固定的。只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會對你的個人修養(yǎng)留下較深的印象。
（二）、日常場合說話談吐應注意：
1、與人保持適當距離
說話通常是為了與別人溝通思想，要達到這一目的，首先當然必須注意說話的內容，其次也必須注意說話時聲音的輕重，使對話者能夠聽明白。這樣在說話時必須注意保持與對話者的距離。說話時與人保持適當距離也并非完全出于考慮對方能否聽清自己的說話，另外還存在一個怎樣才更合乎禮貌的問題。從禮儀上說，說話時與對方離得過遠，會使對話者誤認為你不愿向他表示友好和親近。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。有些人，因為有湊近和別人交談的習慣，又明知別人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同"交頭接耳"，樣子也不夠大方。因此從禮儀角度來講一般保持一兩個人的距離最為適合。這樣做，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時又保持一定的"社交距離"， 在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。
2、恰當?shù)胤Q呼他人
對有頭銜的人稱呼他的頭銜，以示尊重。直呼其名僅適用于關系密切的人。若與有頭銜的人關系非同一般，直呼其名來得更親切，但若是在公眾和社交場合，稱呼他的頭銜或職稱會更得體。對于知識界人士，可以直接稱呼其職稱。
3、交談一般選擇大家共同感興趣的話題，但是，有些不該觸及的問題：比方對方的年齡、收入、個人物品的價值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好。
（一）、餐桌禮儀
1、就座和離席
a、應等長者坐定后，方可入坐。
b、席上如有女士，應等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔鄰，應招呼女士。
c、用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。
d、坐姿要端正，與餐桌的距離保持適宜。
e、在飯店用餐，應由服務生領臺入座。
f、離席時，應幫助隔座長者或女上拖拉座椅。
2、餐巾的使用
a、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬。
b、必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。
c、餐巾應攤開后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系入腰帶，或掛在西裝領口。
d、切忌用餐巾擦拭餐具。
3、餐桌上的一般禮儀
a、入座后姿式端正，腳放在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或將手放在鄰座椅背上。
b、用餐時須溫文而雅，從容安靜，不能急躁。
c、在餐桌上不能只顧自己，也要關心別人，尤其要招呼兩側的女賓。
d、口內有食物，應避免說話。
e、自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜肴。
f、必須小口進食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。
g、取菜舀湯，應使用公筷公匙。喝湯時不要啜，吃東西時要閉嘴咀嚼。不要舔嘴唇或咂嘴發(fā)出聲音。如湯菜過熱，可待稍涼后再吃，不要用嘴吹。
h、入口的東西，不能吐出來。
i、送食物入口時，兩肘應向內靠，不直向兩旁張開，碰及鄰座。
j、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物時，均應避免跟人說話或敬酒。
k、應是食物就口，不可將口就食物。食物帶汁，不能匆忙送入口，否則湯汁滴在桌布上，極為不雅。
l、切忌用手指剔牙，應用牙簽，并以手或手帕遮掩。
m、避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、嘔氣。萬一不禁，應說聲"對不起"。
n、喝酒宜隨意，敬酒當禮到為止。
o、如餐具墜地，可請侍者拾起。
p、如不慎將酒、水、湯計濺到他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌賠罪，反使對方難為情。
q、如欲取用擺在同桌其他客人面前之調味品，應請鄰座客人幫忙傳遞，不可伸手橫越。
r、如系主人親自烹調食物，勿忘予主人贊賞。
s、如吃到不潔或異味食物，應將入口食物，輕巧的用拇指和食指取出，放入盤中，不可吐在盤中。倘發(fā)現(xiàn)尚未食用，在盤中的菜肴有昆蟲和碎石，宜侯侍者走近，輕聲告知侍者更換。
t、食畢，餐具務必擺放整齊，不可凌亂放置。餐巾亦應折好，放在桌上。
u、宴席中，不宜抽煙，如需抽煙，必須先征得鄰座的同意。
v、進餐的速度，宜與男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。
宴會，除自助餐、茶會及酒會外，主人必須安排客人的席次，
1、桌次的順序
一般家庭的宴會，飯廳置圓桌一臺，自無桌次順序的區(qū)分，但如果宴會設在飯店或禮堂，圓桌兩桌，或兩桌以上時，則必須定其大小。其定位的原則，以背對飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為小，如場地排有三桌，則以中間為大， 右旁次之，左旁為小。
2、席次的安排
賓客邀妥后，必須安排客人的席次。目前我國以中餐圓桌款宴，有中式及西式兩種席次的安排。兩種方式不一，但基本原則相同。一般而言，必須注意下列原則：
a、以右為尊
即以主人右側為大，左側為小。
b、職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位。
c、職位或地位相同，則必須依官職傳統(tǒng)習慣定位。
d、遵守外交慣例。
e、女士以夫為貴，其排名的秩序，與其丈夫相同。但如邀請對象是女賓，夫不見得與妻同貴。
f、歐美人士視宴會為社交最佳場合，故席位采分座之原則，即男女分座，排位時男女互為間隔。夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開。如有外賓在座，則華人與外賓雜坐。
g、座位的末座，不能安排女賓。
1、目光（用眼睛說話）
在公事活動中，用眼睛看著對話者臉上的三角部分，這個三角以雙眼為底線，上頂角到前額。洽談業(yè)務時，如果你看著對方的這個部位，會顯得很嚴肅認真，別人會感到你有誠意。在交談過程中，你的目光如果是中落在這個三角部位，你就會把握談話的主動權和控制權。
2、微笑
微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，反映本人高超的修養(yǎng)。微笑可以時強硬者變得溫柔，使困難變容易。微笑要注意發(fā)自內心。
3、握手
與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示理解； 與同盟者握手，表示期待；與對立者握手，表示和解；與悲傷者握手，表示慰問；與歡送者握手，表示告別。標準的握手姿勢應該是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一點力握住對方的手掌。
行握手禮時應注意以下幾點：
（1）、上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相我。
（2）、長輩與晚輩之間，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。
（3）、男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。
（4）、應該站著握手，如果你坐著，有人走來和你握手，必須站起來。
（5）、握手的時間通常是3-5秒鐘。
（6）、別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。
（7）、握手時應該伸出右手，決不能伸出左手。
（8）、握手時不可以把一只手放在口袋。
4、常見的不良舉止
（1）、不當使用手機
如果事務繁忙，不得不將手機帶到社交場合，那么你至少要做到以下幾點：
a、將鈴聲降低，以免驚動他人。鈴響時，找安靜、人少的地方接聽，并控制自己說話的音量。
b如果在車里、餐桌上、會議室、電梯中等地方通話，盡量使你的談話簡短，以免干擾別人。如會客時手機響鈴，必須道歉說：“對不起”，然后走到一個不會影響他人的地方，把話講完在入座。
（2）、隨便吐痰
隨地吐痰是非常沒有禮貌的。如果你要吐痰，把痰抹在紙巾里，丟進垃圾箱，或找痰盂或洗手間吐痰。
（3）、隨手扔垃圾
隨手扔垃圾是最不文明的舉止之一。
（4）、當眾嚼口香糖
（5）、當眾挖鼻孔或掏耳朵
（6）、當眾撓頭皮
（7）、在公共場合抖腿
（8）、當眾打哈欠
在交際場合，打哈欠給對方的感覺是：你對他不感興趣，表現(xiàn)出很不耐煩了。因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要馬上用手蓋住你的嘴，跟著說：“對不起”。
禮儀禮貌心得篇十
工作中最基本的禮節(jié)有兩大類：一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)，另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)。
第一條微笑。
(一)微笑面對每一天，以愉悅的心境迎接朝陽升起。
(二)微笑面對每個人，以清朗的笑容溫暖業(yè)主。
(三)微笑面對每件事，以寬闊的胸懷容納喜怒哀樂。
第二條稱呼。
(一)男士一般稱先生，未婚婦女稱小姐，已婚婦女稱女士，只有少數(shù)社會名流才能稱"夫人或太太"。
(二)對于無法確認是否已婚的外國女士，不管其年紀多大，只能稱小姐。
(三)不知道業(yè)主的姓氏時，可稱"這位先生/這位小姐/這位女士"。
(四)稱呼第三者不可用"他/她"，而要稱"那位先生/那位小姐"。
第三條打招呼。
(一)業(yè)主到來要表示歡迎，業(yè)主離開要道別。
(二)對業(yè)主使用尊稱，并盡量做到以準確地姓氏稱呼業(yè)主。
(三)與業(yè)主隨時相遇隨時問候，要避免重復、機械的問候語言。
(四)同事之間見面時應主動禮貌地問候對方。
(五)遇到上級應主動禮貌地問好。
(六)伏案工作人員，遇有上級或業(yè)主進入工作區(qū)域時，應起立并禮貌問候。
第四條服務用語。
(一)歡迎語：xx(稱呼)，您好，請問有什么可以幫您?。
(二)問候語：xx(稱呼)，您好/早上好/下午好/晚上好。
(三)告別語：再見，請慢走。
(四)應答語：好的/是的/馬上就來。
(五)問候禮：節(jié)假日或特殊日子，可做節(jié)日性問候，問候語的內容根據(jù)實際的需要合理掌握。
(六)道歉語：對不起/很抱歉，這是我們工作的疏忽。
(七)答謝語：謝謝您的夸獎/謝謝您的建議/多謝您的合作。
第五條握手。
(一)站立，在單手握時，施禮者與受禮者相距約一步，兩腳立正，上體稍向前傾，肘關節(jié)微屈抬至腰部，目視對方伸出右手，四指并攏拇指張開，與對方相捏，同時伸出雙手握手時，握住對方右手。
(二)握手時要注視對方，面帶微笑，順致問候。
(三)握手時間長短要根據(jù)雙方的親密程度而定。男子輕握住女士的手指部位即可(勿過指線)，且用力不可過大。
(四)握手順序應由主人、年長者、身份高者、女士先伸手，業(yè)主、年輕者、身份低者、男士要先問候，待對方伸出手后再握。
(五)多人同時握手時，注意不可交叉握手，待別人握完再伸手。
(六)握手時若戴手套，要先將手套摘下再握，女士的手套是服飾的.一部分，可以戴薄紗手套握手。
第六條遞送名片。
(一)遞送時，順序一般是：地位低者把名片遞送給地位高者，年輕者把名片遞送給年長者。
(二)向對方遞送名片時，應讓文字正面對著對方，用雙手同時遞送或用右手遞出。
(三)切勿用食指和中指夾著遞給對方。
(四)在接收對方遞過來的名片時，應用雙手去接，接后仔細看讀一遍，不可拿著對方的名片在手中玩弄或隨便放入衣袋，更不能將對方的名片置于桌上然后再用別的東西壓住。
第七條呈接物品。
(一)遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆及其它利器，要把筆尖及刀尖朝向自己，使對方容易接到。
(二)同事間呈接物品時，態(tài)度友好，雙手呈接。
(三)切忌越過業(yè)主身體遞交物品。
(四)接受上級或業(yè)主遞給的物品時，應雙手呈接。
第八條接聽電話。
(一)在鈴響三聲內接起電話，根據(jù)來電顯示：
若是物業(yè)公司內部來電，應先報出本項目、本部門名稱，規(guī)范用語為"您好，xx項目xx部";接聽公司領導電話是，規(guī)范用語為："您好，x總/經(jīng)理，我是小張"。
對業(yè)主或其他來電，報出本項目名稱，規(guī)范用語為："您好，xx項目"。
(二)談吐自然，發(fā)音準確，語調柔和、親切，使用普通話。
(三)使用禮貌用語，問清對方姓名及事由。
(四)準確完整地記錄通話要點，簡要復述一遍，通話完畢等對方掛斷后，再輕輕放下話筒。
(五)兩部電話同時響，先接其中一個，向對方致歉并請其稍等，迅速接另一個電話;如需對方等較長時間，明確告知需要等候的時間或另約時間回電話。
(六)當對方要找的人不在時，按其要求留言。
(七)需要轉接電話時，請對方稍等，然后撥號;如果未接通，向對方致歉，等會兒再轉或把有關的電話號碼提供給對方。
(八)當對方言稱要找公司相關領導，應委婉的詢問對方是何單位，大致什么事，有無事先和領導約好，待與相關領導確認需答復時再轉告相關聯(lián)系方式。
一般情況下，如對方問及公司領導的聯(lián)系方式、住址等信息時，則將公司人力行政部的電話答復對方，由人力行政部負責接待。
如果打電話找你的同事，而他不在，應回答："對不起，xxx不在，您有什么事需要我轉告他么?"或者請對方留下電話號碼，等同事回來后再復。
(九)接到打錯的電話，禮貌告知對方撥錯了，應委婉的告訴對方："對不起。這里是xx部門，您要的部門電話是______"，決不可生硬的說"打錯了"就把電話掛上。對于騷擾電話，應委婉給予拒絕。
(十)在工作中接聽電話，需注意以下幾個方面：
非特殊情況下，電話鈴響三聲必須接聽。
嚴禁語氣粗魯，不耐煩。
忌聽電話不得要領，接聽電話后所留信息模糊或錯誤。
嚴禁第三人在場時向對方(當對方是公司同事時)介紹有關公司的機密資料。
忌與對方講話過程中，與同事談論公司機密。
嚴禁隨意向對方透露公司員工的家庭電話。
嚴禁隨意向對方透露有關領導的電話號碼。
忌請對方等待時間過長。
長話短講，簡捷明快，嚴禁"煲電話粥"。
聽電話應在手邊準備好紙、筆，隨時記錄對方講話重點，包括：對方姓名、公司電話、聯(lián)系電話、主要事項、事項完成的最后期限等。
第九條撥打電話。
(一)禮貌問候對方，簡明扼要地講清事由，重要的地方要強調。
(二)打完電話后，說"再見"，等對方先掛斷，再輕輕放下話筒。
(三)如果要找的人不在，可留言或請其回來后回電話，并留下自己的姓名及電話號碼。
(四)發(fā)現(xiàn)撥錯電話，應向對方道歉。
第一條指示方向。
(一)目視對方，用右手，手心朝上，大拇指自然張開，手臂略彎，目光隨手臂方向移動，說"您請";手臂高度與腰部持平;當用手指示方向不方便時，可做詳細說明并用目光示意。
(二)切勿對業(yè)主指指點點。
第二條日常行為。
(一)站立時不東倒西歪、倚壁而立，雙手不交叉在腰間或抱在胸前。入座時不半躺半坐，前俯后仰，搖腿蹺腳。
(二)行走時不搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，嚼口香糖，隨地吐痰，亂彈煙灰，亂丟果皮紙屑等不潔之物，不得將手插在口袋內。
(三)不在業(yè)主面前經(jīng)?？词直怼⑹謾C，不高聲辯論，大聲爭吵，高談闊論，不拿手指或筆尖直接指向業(yè)主。
(四)不在腋下夾任何物品。
(五)不在人前剔牙、瀨口、打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、搔癢、打噴嚏、打飽嗝、修指甲、駝背聳肩、脫鞋等動作。
第三條與業(yè)主進行交流。
(一)熱情、主動、耐心、周到、謙恭、對業(yè)主表現(xiàn)出尊重與友好，目光停留在業(yè)主眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域。
(二)對業(yè)主的問詢應圓滿答復，任何時候不要說"喂"或"不知道"，沒有聽清楚的問題應及時請業(yè)主重復后再回答。
(三)用心傾聽業(yè)主談話，眼睛自然注視業(yè)主面部，不要打斷業(yè)主的談話。
(四)多使用"請，對不起，麻煩您了，謝謝您"等敬語，以示對業(yè)主的尊重。
第四條對業(yè)主開展服務。
(一)要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，要表現(xiàn)出樂意為業(yè)主服務的態(tài)度，不能面孔冷漠，表情呆板，漫不經(jīng)心。
(二)坦然、自信、沉著穩(wěn)重，做到話語輕，操作動作輕，取放物品輕。
(三)對業(yè)主在任何時間都要表現(xiàn)出關心，尤其在服務過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)主有困難，要表示同情和理解，并盡力想辦法幫助解決。
(四)三人以上對話，要使用互相都明白的語言，不可使用家鄉(xiāng)話。
(五)揀物時，不可彎腰曲背，低頭翹臀，要使用蹲和屈膝動作，取拾物品時，可先走進物品，讓物品在你的右前方。一腳在前，一腳在后，蹲下時兩腿膝蓋并攏，上身保持直立，女士穿低領衣服的，要用左手按著領口。
(六)在給業(yè)主遞東西時，應用雙手恭敬地奉上。
第五條行走。
(一)抬頭、挺胸、立腰，兩臂前后自然擺動，上身保持正直;低抬腿，輕落步，目視前方。
(二)步伐適中，不搖不慌;手臂擺幅一般在20～25度。
(三)不可碰撞陳設物品，不可在重要區(qū)域隨意走動。
(四)空曠地帶靠邊走;狹長地帶(走道)沿中心行走;拐彎處走大迂回線。
(五)遇業(yè)主主動讓行;給他人讓路時，面向對方退至適當處，以方便其行進。
(六)需他人讓路時，向其道歉;別人為你讓路后，向其致謝。
(七)不超越一同行走的業(yè)主，感到后面業(yè)主行走速度快時應主動避讓。
(八)行走時應盡量避免在業(yè)主面前及聚集的人群中穿行。
(九)行走過程中應將見到的垃圾隨手撿起，并放到垃圾桶中。
(十)行走過程中，雙手不得插放在衣兜內，口中不能吃零食，不能與他人大聲喧嘩。
(十一)在工作場所，不得奔跑、不得嘻笑打鬧。
第六條坐姿。
(一)穩(wěn)重、端莊、大方、嫻雅。
(二)正坐：臀部坐于椅子的前部三分之二處，沙發(fā)則應坐于二分之一處;上體保持正直，下頜微收，目光平視前方;兩小腿垂直地面;男士兩腳分開與肩同寬，兩膝分開，女士兩膝并攏，兩腳后跟靠攏，腳尖張開30度。
(三)伏案工作人員的坐姿：挺胸、立腰、收腹;肩平、頭正，上身稍前傾;眼睛與筆尖距離約一尺左右，兩肘之間距離約一肩半，兩膝靠攏或稍許分開，小腿垂直地面;若坐的時間較長，兩腿可適當調換。
(四)入座時，右腳轉向身體的左前方，左腿確定椅子的位置后坐下。
(五)離座時，左腳向后拉半步后起立。
第八條進業(yè)主家。
(一)進業(yè)主家前，工作人員必須先敲門，應用中指關節(jié)緩緩而有節(jié)奏地進行，用力適中，每次敲三下(門鈴次數(shù)相同，要二短一長)，聽清業(yè)主答復后方可進入;進戶后，在未經(jīng)業(yè)主同意下，不允許關閉房門。
(二)如業(yè)主在家，要立即禮貌地向業(yè)主告明來意，征詢是否可以進房工作或提供所需服務。
第九條面部表情。
炯炯有神，體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善，誠懇;在服務時，精神集中，注視業(yè)主，不左顧右盼。
禮儀禮貌心得篇十一
(一)接聽電話基本程序:電話鈴響，應立即去接，一般電話鈴響不超過2聲應拿起電話，其程序如下:。
3、問清并記下對方通知或留言的事由、時間、地點和姓名并簡單復述，以求準確無誤;。
4、待對方放下電話后,自己再輕輕放下。
(二)電話接聽中的注意事項:。
1、正確使用稱呼(按年齡、職務、身份稱呼);。
2、正確使用敬語(如;勞駕您、麻煩您、拜托您、請稍候、再見等);。
3、接聽電話語言要簡練、清楚、明了，不拖泥帶水，浪費時間，一面引起對方的煩感;。
7、接聽電話要注意禮貌:禁忌傲慢、無理、有氣無力、不負責任、急躁、獨斷、專橫、優(yōu)柔寡斷、不耐煩或出口傷人。
(三)電話接聽的基本技巧:。
1、接電話時應先問清對方單位;。
2、接到電話通知時,應記錄對方單位(名稱、電話)、姓名、具體事宜，及時向領導匯報。
(四)打電話基本程序:。
1、電話撥通后，應禮貌詢問是否你需要撥通的號碼或單位，如:您好，是××處嗎?
3、打完電話掛機前，應對對方表示感謝。
禮儀禮貌心得篇十二
用右手食指或者中指彎曲后敲門，不要用多個手指或者手背、手掌用力拍打。
敲三下，相當于“有人嗎”、“我可以進來嗎”的意思。
咚咚咚之間的間隔為0.3~0.5秒，太快會讓人感覺心煩，太慢會給人感覺散漫不自信。
敲兩下，表示自己與對方比較熟悉，相當于說“你好”、“我進來了”的意思。
如果敲四下以上，則是很不禮貌的行為。
力度大小應適中，要堅定并有一定力度。
力度太大會讓對方受到驚嚇，給人以粗魯沒有教養(yǎng)的感覺;力度太小讓人感覺你膽子太小，緊張過度。
如果遇到門是虛掩著的，也應當先敲門，得到對方的允許才能進入。
進入別人的辦公室也應該先敲門，表示一種詢問“我可以進來嗎”，或者表示一種通知“我要進來了”。
現(xiàn)在家里大都會安裝門鈴，我們在按門鈴時也要有禮貌，正確的做法應該是：慢慢地按一下，隔一會兒再按一下。
按門鈴時千萬別太心急，如果亂按一通，會顯得非常沒有禮貌。
禮儀是一門學問，有特定的要求。
在家庭、學校和各類公共場所，禮儀無處不在。
進屋敲門是尊重別人的隱私和空間的一種表現(xiàn)，作為家長應該言傳身教，也應該尊重孩子的個人空間，這樣孩子所學的禮儀就會逐漸變成自身的一種修養(yǎng)。
向領導匯報和聽取匯報的禮儀。
遵守時間：匯報工作時要遵守時間，不提早，也不推遲。
注意禮貌：先敲門經(jīng)允許后才進門匯報。
匯報時要注意儀表、姿態(tài)，做到文雅大方、彬彬有禮。
語言精煉：匯報時口音清晰，聲音適當，語言精煉，條理清楚。
匯報結束后應等到上級示意后才可告辭：告辭時要整理好自己的'物品和用過的茶具、座椅。
當上級送別時，要主動說“謝謝”或“請留步”。
所以應該善于服從，巧于服從：
第一.對有明顯缺陷的領導，積極配合其工作是上策。
第二.當領導交代的任務確實有難度，其他同事畏手畏腳時，而自己有一定把握時，應該勇于出來承擔，以此顯示你的膽略，勇氣和能力。
第三.主動爭取領導的安排，很多領導并不希望通過單純的發(fā)號施令來推動下屬開展工作。
第四.要多多請示。
聰明的下屬，總是善于在關鍵的地方，恰到好處地向領導請示，征求他的意見和看法，把領導的意志融入正專注的事情。
這是下屬主動爭取領導的好辦法，也是下屬做好工作的重要保證。
這樣既體現(xiàn)了自己對領導的重視，也體現(xiàn)了自己工作的嚴謹、細心。
第五.工作要有獨立性。
下屬工作有獨立性才能讓領導省心，領導才有可以委以重任。
合適地提出獨立的見解、做事能獨擋一面、善于把同事和領導忽略的事情承擔下來是一個好下屬必備的素質。
第六.領導的尊嚴不容侵犯、面子不容褻瀆。
領導理虧時要給他留下臺階;當眾糾正領導是最愚蠢的方式;領導的忌諱不要沖撞;消極地給領導保面子不如積極給領導爭面子。
禮儀禮貌心得篇十三
工作中最基本的禮節(jié)有兩大類：一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)，另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)。
第一部分語言禮節(jié)。
第一條微笑。
(一)微笑面對每一天，以愉悅的心境迎接朝陽升起。
(二)微笑面對每個人，以清朗的笑容溫暖業(yè)主。
(三)微笑面對每件事，以寬闊的胸懷容納喜怒哀樂。
第二條稱呼。
(一)男士一般稱先生，未婚婦女稱小姐，已婚婦女稱女士，只有少數(shù)社會名流才能稱“夫人或太太”。
(二)對于無法確認是否已婚的外國女士，不管其年紀多大，只能稱小姐。
(三)不知道業(yè)主的姓氏時，可稱“這位先生/這位小姐/這位女士”。
(四)稱呼第三者不可用“他/她”，而要稱“那位先生/那位小姐”。
第三條打招呼。
(一)業(yè)主到來要表示歡迎，業(yè)主離開要道別。
(二)對業(yè)主使用尊稱，并盡量做到以準確地姓氏稱呼業(yè)主。
(三)與業(yè)主隨時相遇隨時問候，要避免重復、機械的問候語言。
(四)同事之間見面時應主動禮貌地問候對方。
(五)遇到上級應主動禮貌地問好。
(六)伏案工作人員，遇有上級或業(yè)主進入工作區(qū)域時，應起立并禮貌問候。
第四條服務用語。
(一)歡迎語：xx(稱呼)，您好，請問有什么可以幫您?。
(二)問候語：xx(稱呼)，您好/早上好/下午好/晚上好。
(三)告別語：再見，請慢走。
(四)應答語：好的/是的/馬上就來。
(五)問候禮：節(jié)假日或特殊日子，可做節(jié)日性問候，問候語的內容根據(jù)實際的需要合理掌握。
(六)道歉語：對不起/很抱歉，這是我們工作的疏忽。
(七)答謝語：謝謝您的夸獎/謝謝您的建議/多謝您的合作。
第五條握手。
(一)站立，在單手握時，施禮者與受禮者相距約一步，兩腳立正，上體稍向前傾，肘關節(jié)微屈抬至腰部，目視對方伸出右手，四指并攏拇指張開，與對方相捏，同時伸出雙手握手時，握住對方右手。
(二)握手時要注視對方，面帶微笑，順致問候。
(三)握手時間長短要根據(jù)雙方的親密程度而定。男子輕握住女士的手指部位即可(勿過指線)，且用力不可過大。
(四)握手順序應由主人、年長者、身份高者、女士先伸手，業(yè)主、年輕者、身份低者、男士要先問候，待對方伸出手后再握。
(五)多人同時握手時，注意不可交叉握手，待別人握完再伸手。
(六)握手時若戴手套，要先將手套摘下再握，女士的手套是服飾的一部分，可以戴薄紗手套握手。
第六條遞送名片。
(一)遞送時，順序一般是：地位低者把名片遞送給地位高者，年輕者把名片遞送給年長者。
(二)向對方遞送名片時，應讓文字正面對著對方，用雙手同時遞送或用右手遞出。
(三)切勿用食指和中指夾著遞給對方。
(四)在接收對方遞過來的名片時，應用雙手去接，接后仔細看讀一遍，不可拿著對方的名片在手中玩弄或隨便放入衣袋，更不能將對方的名片置于桌上然后再用別的東西壓住。
第七條呈接物品。
(一)遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆及其它利器，要把筆尖及刀尖朝向自己，使對方容易接到。
(二)同事間呈接物品時，態(tài)度友好，雙手呈接。
(三)切忌越過業(yè)主身體遞交物品。
(四)接受上級或業(yè)主遞給的物品時，應雙手呈接。
第八條接聽電話。
(一)在鈴響三聲內接起電話，根據(jù)來電顯示：
若是物業(yè)公司內部來電，應先報出本項目、本部門名稱，規(guī)范用語為“您好，xx項目xx部”;接聽公司領導電話是，規(guī)范用語為：“您好，x總/經(jīng)理，我是小張”。
對業(yè)主或其他來電，報出本項目名稱，規(guī)范用語為：“您好，xx項目”
(二)談吐自然，發(fā)音準確，語調柔和、親切，使用普通話。
(三)使用禮貌用語，問清對方姓名及事由。
(四)準確完整地記錄通話要點，簡要復述一遍，通話完畢等對方掛斷后，再輕輕放下話筒。
(五)兩部電話同時響，先接其中一個，向對方致歉并請其稍等，迅速接另一個電話;如需對方等較長時間，明確告知需要等候的時間或另約時間回電話。
(六)當對方要找的人不在時，按其要求留言。
(七)需要轉接電話時，請對方稍等，然后撥號;如果未接通，向對方致歉，等會兒再轉或把有關的.電話號碼提供給對方。
(八)當對方言稱要找公司相關領導，應委婉的詢問對方是何單位，大致什么事，有無事先和領導約好，待與相關領導確認需答復時再轉告相關聯(lián)系方式。
一般情況下，如對方問及公司領導的聯(lián)系方式、住址等信息時，則將公司人力行政部的電話答復對方，由人力行政部負責接待。
如果打電話找你的同事，而他不在，應回答：“對不起，xxx不在，您有什么事需要我轉告他么?”或者請對方留下電話號碼，等同事回來后再復。
(九)接到打錯的電話，禮貌告知對方撥錯了，應委婉的告訴對方：“對不起。這里是xx部門，您要的部門電話是______”，決不可生硬的說“打錯了”就把電話掛上。對于騷擾電話，應委婉給予拒絕。
(十)在工作中接聽電話，需注意以下幾個方面：
非特殊情況下，電話鈴響三聲必須接聽。
嚴禁語氣粗魯，不耐煩。
忌聽電話不得要領，接聽電話后所留信息模糊或錯誤。
嚴禁第三人在場時向對方(當對方是公司同事時)介紹有關公司的機密資料。
忌與對方講話過程中，與同事談論公司機密。
嚴禁隨意向對方透露公司員工的家庭電話。
嚴禁隨意向對方透露有關領導的電話號碼。
忌請對方等待時間過長。
長話短講，簡捷明快，嚴禁“煲電話粥”。
聽電話應在手邊準備好紙、筆，隨時記錄對方講話重點，包括：對方姓名、公司電話、聯(lián)系電話、主要事項、事項完成的最后期限等。
第九條撥打電話。
(一)禮貌問候對方，簡明扼要地講清事由，重要的地方要強調。
(二)打完電話后，說“再見”，等對方先掛斷，再輕輕放下話筒。
(三)如果要找的人不在，可留言或請其回來后回電話，并留下自己的姓名及電話號碼。
(四)發(fā)現(xiàn)撥錯電話，應向對方道歉。
第二部分行為禮節(jié)。
第一條指示方向。
(一)目視對方，用右手，手心朝上，大拇指自然張開，手臂略彎，目光隨手臂方向移動，說“您請”;手臂高度與腰部持平;當用手指示方向不方便時，可做詳細說明并用目光示意。
(二)切勿對業(yè)主指指點點。
第二條日常行為。
(一)站立時不東倒西歪、倚壁而立，雙手不交叉在腰間或抱在胸前。入座時不半躺半坐，前俯后仰，搖腿蹺腳。
(二)行走時不搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，嚼口香糖，隨地吐痰，亂彈煙灰，亂丟果皮紙屑等不潔之物，不得將手插在口袋內。
(三)不在業(yè)主面前經(jīng)?？词直?、手機，不高聲辯論，大聲爭吵，高談闊論，不拿手指或筆尖直接指向業(yè)主。
(四)不在腋下夾任何物品。
(五)不在人前剔牙、瀨口、打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、搔癢、打噴嚏、打飽嗝、修指甲、駝背聳肩、脫鞋等動作。
第三條與業(yè)主進行交流。
(一)熱情、主動、耐心、周到、謙恭、對業(yè)主表現(xiàn)出尊重與友好，目光停留在業(yè)主眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域。
(二)對業(yè)主的問詢應圓滿答復，任何時候不要說“喂”或“不知道”，沒有聽清楚的問題應及時請業(yè)主重復后再回答。
(三)用心傾聽業(yè)主談話，眼睛自然注視業(yè)主面部，不要打斷業(yè)主的談話。
(四)多使用“請，對不起，麻煩您了，謝謝您”等敬語，以示對業(yè)主的尊重。
第四條對業(yè)主開展服務。
(一)要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，要表現(xiàn)出樂意為業(yè)主服務的態(tài)度，不能面孔冷漠，表情呆板，漫不經(jīng)心。
(二)坦然、自信、沉著穩(wěn)重，做到話語輕，操作動作輕，取放物品輕。
(三)對業(yè)主在任何時間都要表現(xiàn)出關心，尤其在服務過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)主有困難，要表示同情和理解，并盡力想辦法幫助解決。
(四)三人以上對話，要使用互相都明白的語言，不可使用家鄉(xiāng)話。
(五)揀物時，不可彎腰曲背，低頭翹臀，要使用蹲和屈膝動作，取拾物品時，可先走進物品，讓物品在你的右前方。一腳在前，一腳在后，蹲下時兩腿膝蓋并攏，上身保持直立，女士穿低領衣服的，要用左手按著領口。
(六)在給業(yè)主遞東西時，應用雙手恭敬地奉上。
第五條行走。
(一)抬頭、挺胸、立腰，兩臂前后自然擺動，上身保持正直;低抬腿，輕落步，目視前方。
(二)步伐適中，不搖不慌;手臂擺幅一般在20～25度。
(三)不可碰撞陳設物品，不可在重要區(qū)域隨意走動。
(四)空曠地帶靠邊走;狹長地帶(走道)沿中心行走;拐彎處走大迂回線。
(五)遇業(yè)主主動讓行;給他人讓路時，面向對方退至適當處，以方便其行進。
(六)需他人讓路時，向其道歉;別人為你讓路后，向其致謝。
(七)不超越一同行走的業(yè)主，感到后面業(yè)主行走速度快時應主動避讓。
(八)行走時應盡量避免在業(yè)主面前及聚集的人群中穿行。
(九)行走過程中應將見到的垃圾隨手撿起，并放到垃圾桶中。
(十)行走過程中，雙手不得插放在衣兜內，口中不能吃零食，不能與他人大聲喧嘩。
(十一)在工作場所，不得奔跑、不得嘻笑打鬧。
第六條坐姿。
(一)穩(wěn)重、端莊、大方、嫻雅。
(二)正坐：臀部坐于椅子的前部三分之二處，沙發(fā)則應坐于二分之一處;上體保持正直，下頜微收，目光平視前方;兩小腿垂直地面;男士兩腳分開與肩同寬，兩膝分開，女士兩膝并攏，兩腳后跟靠攏，腳尖張開30度。
(三)伏案工作人員的坐姿：挺胸、立腰、收腹;肩平、頭正，上身稍前傾;眼睛與筆尖距離約一尺左右，兩肘之間距離約一肩半，兩膝靠攏或稍許分開，小腿垂直地面;若坐的時間較長，兩腿可適當調換。
(四)入座時，右腳轉向身體的左前方，左腿確定椅子的位置后坐下。
(五)離座時，左腳向后拉半步后起立。
第八條進業(yè)主家。
(一)進業(yè)主家前，工作人員必須先敲門，應用中指關節(jié)緩緩而有節(jié)奏地進行，用力適中，每次敲三下(門鈴次數(shù)相同，要二短一長)，聽清業(yè)主答復后方可進入;進戶后，在未經(jīng)業(yè)主同意下，不允許關閉房門。
(二)如業(yè)主在家，要立即禮貌地向業(yè)主告明來意，征詢是否可以進房工作或提供所需服務。
第九條面部表情。
炯炯有神，體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善，誠懇;在服務時，精神集中，注視業(yè)主，不左顧右盼。
禮儀禮貌心得篇十四
今日之中國有一個怪現(xiàn)象：一談到禮儀，就是談西方人的禮儀。
如何化妝、如何拿刀叉等等。
我們今天不這樣，我們今天來給大家談中華傳統(tǒng)禮儀。
為什么?因為我們想讓自己和大家一起明白：民族文化和民族未來(命運)的關系!
過去相當一段時間，印度是英國的殖民地。
甘地(1869年——1948年)領導印度人民開展民族獨立運動，要把英國人從他們的大地上趕走。
當時，印度有一個大文學家叫泰戈爾。
他們都在討論一個問題：“未來，當我們把英國人趕走的時候，我們用什么來管理我們的祖國?”
有人認為用英國人的那一套來管理，很多人都不以為然“既然這樣，那么我們?yōu)槭裁匆s走英國人呢?”。
確實，如果你還是要用他的管理來治理國家，實際上是你在思想上，你在精神上已經(jīng)被他征服了，雖然沒有一個殖民軍隊駐扎在這里，但是你的事都是和殖民一樣。
另外一個意見：印度是一個偉大的民族，我們有自己的文化，我們應該用自己的文化來管理自己的祖國。
今天的中國依然面臨著這樣的一個問題，可是在舉國上下，沒有把這個問題挑得很清楚，那么，我今天要把這個問題挑得很清楚。
現(xiàn)在我們一起來思考我們這個民族的文化問題
現(xiàn)在一講到民族文化，很多人就有一個極其錯誤的觀念——白種人是很高等的，黃種人、黑種人是很低等的。
今天呢，我們不妨把背景放得寬一些，我們來看一看。
所以一開頭，我們來講講“人種 民族 和文化”
人種 民族 和文化
我們知道，迄今為止，人類在這個星球上的時間按照考古認為是280萬年，迄今為止考古界認為：最早的人來頭骨出現(xiàn)在東非的肯尼亞。
編號是1470號，那么，歷史的車輪是滾滾向前，很遺憾，這個歷史的大車輪在它的起步是非常緩慢的，我們人類在近300萬年的時間，百分之九十九點九幾是在舊石器時代渡過的。
而在這個1萬年中，我們真正講的是5000年文明史，那么這個5000年文明史占300萬年是百分之多少?首先，我給大家一個時間上的概念。
其次，我給大家報告，距今4萬年，古人類開始分化成三大人種。
所謂人種，就是他的膚色他的發(fā)型(這個發(fā)型不是現(xiàn)在的那個燙頭發(fā)的發(fā)型)，他的眼睛的顏色，等等這些可以遺傳的這些特點，大概在4萬年前就開始出現(xiàn)。
大家知道世界上有三種人種，一種叫做尼格羅人種，主要分布在非洲;一種歐羅巴人種，主要分布在歐洲;另外呢，就是蒙古利亞人種，主要分布在亞洲。
這三種人種沒有高下、貴賤之分，完全是為了適應自己的生存環(huán)境而形成的。
比如尼格羅人種，他們分布在赤道兩側，終年高溫多雨，紫外線輻射很厲害，你如果沒有相應的身體上的變化，你就沒有辦法在這里生存下去。
所以尼格羅人種他的皮膚里面有大量的黑蛋白，才能抵擋紫外線的輻射。
所以我跟你講啊，黑人的皮膚是最好的皮膚，地球臭氧層被徹底破壞后最后留下來的人一定是非洲人。
我想啊，下次你看見黑人一定要想辦法去蹭一下他的皮膚，你才知道那個才叫細膩，才知道那才是最好的皮膚，你不要看那個白人，皮膚都是麻麻點點的，一看你就不想看，很惡心的。
另外，他哪里中日高溫多雨，他們就需要把體內的溫度有效地散發(fā)出去，否則他們要生病的，所以黑人兄弟的鼻孔都比較大，而且有些朝天，這樣喘氣的時候能夠效率很高。
另外他們的頭發(fā)都帶卷，這樣的頭發(fā)比我們好，因為卷頭發(fā)能夠形成很大的空隙，頭上的熱量是很多的，風一吹，就把頭部的熱量吹走了，你看我們人類發(fā)熱的時候都是哪里感覺難受?是頭部發(fā)燙。
歐洲人就不同了，歐洲人住的那個地方終年寒冷，歐洲人的鼻孔都很小，而且有陰溝，是為了不讓熱散出去。
我們蒙古利亞人很可憐，自古以來這個地方沙塵暴很多，沙塵暴一來第一個反應就是鼻子和眼睛，所以我們單眼皮特別多，就像我這樣。
哪位朋友如果雙眼皮就感到是稀有物種，所以在亞洲人中士雙眼皮就是很少見，當然開刀拿出來的不算。
所以這樣三種人沒有高低貴賤之分別。
某種意義上說黑人和黃種人的進化都比白種人要好，你們注意到?jīng)]有，動物是沒有嘴唇的，嘴唇是慢慢進化來的，嘴唇進化得越厚越好，所以從這個意義上來說黑人兄弟是進化得最好的，另外體毛越厚是進化得越差的，這一點上來說亞洲人進化得最好，歐洲人進化得最差。
所以我們要打消一個觀點“人種并沒有高低貴賤之分”
然后呢，在一個人種中它要細細地分為很多民族。
像我們這樣黑頭發(fā)黃皮膚到歐洲去，他們看我們都是差不多的，我們看他們也是差不多的。
所謂民族呢，民族就是有四個要素
共同的語言
共同的地域
共同的經(jīng)濟生活
共同的心理素質
等等，當然還有共同的文字啦一個穩(wěn)定的共同體。
所以在亞洲就分為很多的民族，在我們中華大地上就分為56個民族。
那么，不同的民族就有不同的文化，或者說區(qū)分此民族和彼民族的理由就是——文化。
這個問題你想過沒有?你往云南的街頭一站，你就知道這個人是苗族，那個人是傣族，請問你是這么知道的?文化不同啊!!文化不同是什么啊?服飾不同啊，過的節(jié)日不同啊，飲食方式不同啊，居住方式不同的?憑什么說你是苗族，我也是苗族啊?因為咱倆的服飾一樣啊，咱倆的過的節(jié)是一樣的啊，咱倆一樣的吃飯方式啊。
哪里像現(xiàn)代的中國很多的中國人尤其是年輕人啊，明確是黑頭發(fā)黃皮膚，卻非得把自己的頭發(fā)變成黃色的、白色的，頭發(fā)卷起來，在搞什么啊?沒有一絲毫的文化的人才會如此，沒有文化的人應該是舊石器時代的人。
文化至少應該包含“物質文化”“思想文化”和“制度文化”三個類別。
制度文化是介于物質文化和思想文化之間的，既不是物質文化又不是思想文化，或者說既是制度文化又是思想文化。
一個國家、一個公司、一個家，它必須要有制度，也就是“規(guī)矩”。
所以我們要開設這個“禮儀”課程，就是因為我們是這個民族的人，我們就必須要有這個民族的“規(guī)矩”。
他們是那個民族的人，他們就只能按照他們的那個規(guī)矩辦事。
所以說，文化是民族內部彼此認同的核心。
既然彼此認同，那么，要把這個民族治理好，能夠用其他的文化嗎?今天的中國為何這么多問題?大家到現(xiàn)在還不能明白嗎?所以，我們想要把自己社會治理好，我們就應該也是必須“用自己的文化”，而且我們的文化是世界上最偉大的文化之一，否則的話，四大文明古國為何僅僅留下了中華文明?難道這是偶然?不是的，這是必然，為什么?因為越偉大的文化越有生命力。
文化是回答“你是誰”這個問題的。
為什么說你是漢族，因為你我都是漢文化系統(tǒng)中的一員，為什么說你不是苗族?因為你的服飾、居住、吃飯的樣子等等都不是苗族的樣子，你跟他認同的文化體系是兩個體系。
所以說，文化是這個民族的“魂”，這個民族的文化發(fā)揚得越好，這個民族的凝聚力和吸引力就越強大。
用這個“魂”來教化和治理社會，社會必定繁榮昌盛。
這個民族的人不認同這個民族的文化了，這個民族就是一盤散沙，認同別的民族久了，這個民族就走向消亡。
大家注意我們的用詞“消亡”，不是“死亡”，死亡是一個很短的時間，消亡是一個較長的時間段，是逐漸逐漸的。
一個民族的文化是在慢慢消亡還是在慢慢地強盛，這是一個民族生死攸關的大事情。
我們小時候看過一個小說《楊家將》，那個時候宋元遼之間存在這樣的一個故事，這個遼國是契丹人的民族聚合體，他們有自己的文化，有自己的軍隊，很厲害的，我們經(jīng)常和他們打，是很難打贏的啊。
請問，契丹現(xiàn)在還有嗎?契丹哪里去了?我們讀過俄文的人都知道，在俄文里，把中國叫做“q i d a y”,過去的俄國人和中國漢族之間隔著一個很強大的契丹，但是俄國人把中國人叫做q i d a y。
那么為什么把中國讀成qidayi ,是因為后來的契丹被漢族的文化同化掉了，所以，今天已經(jīng)沒有契丹了。
歐洲人把中國叫做“china”瓷器，過去歐洲的有錢人、有地位的人有一個中國的瓷器，是非常非常有面子的事情，因為中國的文化是每個歐洲人向往的。
我說這個故事，你就明白了，一個民族消亡是怎么消亡的，是一件多么可怕的事情。
到這里，你是不是已經(jīng)很清楚了，我們?yōu)槭裁匆_設這個“禮儀課程”，你明白了禮儀是什么了嗎?它是制度文化，是架設物質文化和思想文化的橋梁。
是我們民族的核心內質
回到開頭的甘地和泰戈爾的討論，你現(xiàn)在不難明白“應該用自己的文化區(qū)治理”才能把這個民族治理好的道理了嗎?同樣，小到一個單位、一個公司、一個學校、一個家庭，ueyiding是如此，只有重新認識和繼承、發(fā)揚和發(fā)揮我們自己民族的傳統(tǒng)的文化，我們才能把自己的孩子調教好，把我們的家庭建設好，把自己的單位創(chuàng)辦好，把自己的國家治理好，把自己的社會治理得繁榮昌盛。
文化為什么需要(文明用語，和諧社會)?或者說是什么原因導致我們必須改變我們的群體行為習慣?一般來說，是環(huán)境。
環(huán)境的改變，必然導致行為習慣的改變，這是生物適應性在社會生活中的體現(xiàn)。
前文提到，任何一個社會群體，都包含有“經(jīng)濟、(文明用語，和諧社會)、文化”三大要素，這三大要素中，“經(jīng)濟”是社會群體獲取資源并分配資源的模式;(文明用語，和諧社會)決定著群體的組織構架，也就是規(guī)范群體成員之間的相對位置關系;而文化是群體的行為習慣，是群體代代相承的遺傳“基因”。
這三大要素相互影響，彼此作用，最終會處于一個相對穩(wěn)定的平衡態(tài)，這時候整個群體就會保持穩(wěn)定與協(xié)調。
對于人類的價值取向來說，我們當然都期望社會穩(wěn)定和諧，如同人總是期待健康長壽一樣。
那么，環(huán)境一般是如何改變的呢?這里不談自然環(huán)境，只討論社會環(huán)境。
人類通過勞動，從自然環(huán)境中獲取資源，隨著勞動經(jīng)驗的積累，人類對自然的認識逐步加深，獲取資源的手段越來越豐富，利用資源的效率越來越高，于是社會生產力得到發(fā)展;隨著生產力的發(fā)展，生產工具與生產方式都在改進，于是勞動方式也隨之改變，因而勞動的組織模式也相應改變;隨著勞動組織模式的改變，勞動產品的分配方式也隨之改變，從而生產關系改變。
而生產關系的改變，必然導致社會群體(文明用語，和諧社會)結構的變化，也就是說群體成員的社會地位出現(xiàn)變化，而這種變化必然導致群體行為習慣的變化，于是社會文化發(fā)生改變。
禮儀禮貌心得篇十五
講求服務的社會，要求各個行業(yè)都要使出渾身解數(shù)，取得客戶是要憑真本事的，沒有過硬的服務質量，包裝再好的公司也會面臨倒閉。物業(yè)公司名氣是隨著房價的高漲而越來越響的，真正能贏得客戶的公司，是要在員工身上下本錢的，比如經(jīng)常給員工進行培訓，特別是物業(yè)服務禮儀培訓。
服務禮儀包含的內容從身體到姿勢都有很具體的要求和規(guī)范，常用的有以下幾種：
微笑禮儀：服務行業(yè)離不開的就是微笑，微笑要從內而發(fā)，讓顧客感受到你的真誠。微笑的方法是，收緊雙唇、微露下齒、目光平視、保持該神態(tài)及表情左右。對著鏡子反復練習。
打招呼：根據(jù)不同的對象，分別用呼喊、點頭、問候、微笑等打招呼。一般男士及年幼者應該先問候女士及年長者，在公司的話一般下級要主動向上級打招呼。
握手禮：用來表示禮貌、問候、感謝和祝愿等。行握手禮時，雙方各伸出右手，手心向左，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并攏，稍許一握，以三秒鐘為宜，面帶微笑、目視對方。一般女士及地位較高者先伸手，對方再去行握手禮，但不可交叉握手。握手時保持手心干燥，清潔。
站姿：站立的正確姿勢是，身體自然挺直、目光平視，面部與身體平行，兩腿微微分開成60度，前臂自然下垂，兩手疊于臍前或垂于身體兩側。下頜微收、挺胸收腹、腰背挺直、中指貼褲縫、身體莊重挺拔。盡量不要太僵硬，影響整個形象。
坐姿：人常說站有站姿坐有坐姿，正確的坐姿是身體挺直，兩腿合攏，雙手自然放在膝上，目光平視，面帶微笑，頭與肩平正，雙腿外間距與肩同寬，兩腳平行自然著地，兩腳可并膝稍分小腿或并膝雙腿前后相錯，女士落座時應將裙子向腿下理好。
手姿：不管是站立，還是行走或者坐下，手的姿勢都是很有講究的。掌心向上，上體微微前傾，不可掌心向下、指手劃腳、頻率過大。雙手執(zhí)物時，雙手不可分開。廊緊靠身體但不可夾緊。
物業(yè)服務人員代表的是公司的形象，不能因為個人的行為而使公司的禮儀受到損壞，所以工作中應對自己的行為嚴格要求。
電話時每個人都會用的，但在服務行業(yè)使用電話是有很多說頭的，電話禮儀在工作中的作用是不容忽視的。
主動報家門，自報家門是一個與人方便、自己方便，且節(jié)約時間、提高效率的好方式。如接起電話可以說“您好，xx公司”。
認真聽對方說話，接電話時一定要認真聽對方說話，同時要有回應，如：是、對、好、請講、不客氣、我聽著呢、我明白了等等，或用語氣詞“唔、恩、嗨等，”讓對方感到你是在認真聽。漫不經(jīng)心，答非所問，或者一邊聽一邊同身邊的人談話，都是對對方的不尊重。
如果對方打錯了電話，應當及時告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意。
替他人接電話時，要詢問清楚對方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉電話時為受話人提供便利。在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個人信息，比如手機號等。
如果對方?jīng)]有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，應禮貌，客氣地詢問對方：“對不起，您是哪一位？“在電話中傳達有關事宜，應重復重點，對于號碼、數(shù)字日期時間進行再次確認，以防出現(xiàn)錯誤。掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對方已經(jīng)掛斷電話，才能輕輕掛上電話。
物業(yè)服務中接待工作至關重要，很可能一位很生氣的客戶來找事的時候，因為你的以禮待人而氣消。接待禮儀就是要在管理和服務中講究禮貌、禮節(jié)，使業(yè)主、用戶滿意，給業(yè)主、用戶留下美好印象，做到禮貌服務、微笑服務、周到服務。
注意禮節(jié)、講究原則。物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務工作低人一等的思想，要認識到尊重客戶就是尊重自己，所以要在接待中既堅持原則，又要注意禮貌。一視同仁、舉止得當。物業(yè)管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以優(yōu)質接待服務來取得業(yè)主或用戶對你工作的信任，使他們乘興而來，滿意而歸。嚴于律己、寬于待人。在物業(yè)管理接待服務工作中，業(yè)主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求，應耐心地加以解釋，寬容待人。
物業(yè)服務中，跟客戶的有效溝通是有技巧的，在與客人平時的交談中，要本著真誠、和藹、熱情友好的態(tài)度與客人交談。要用正確的稱謂正確禮貌地稱呼客人，用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語，避免使人為難的話題。語音應以低音為主，但要吐字清楚，語句清晰，語氣委婉含蓄，避免爭執(zhí)，善用幽默，掌握語言應變能力。語調要注意高低昂揚適度，親切委婉動聽表現(xiàn)出溫文而雅的良好形象。要運用語氣詞來表達感情色彩；語速要因人而異，快慢適中根據(jù)不同的對象，靈活掌握。
禮儀禮貌心得篇十六
接待客人要注意以下幾點:。
(一)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
(二)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人奉上茶飲、報刊、雜志。
(三)接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
2、在樓梯的引導方法。引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面;下樓時，接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐無人駕駛的電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。乘坐有人駕駛的電梯，則與之相反。
4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座。(一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠心誠意的奉茶。
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禮儀禮貌心得篇十七
隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關注。俗話說：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業(yè)的競爭越來越劇烈，同類產品可供選擇越來越多元化，顧客所購置的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關的效勞”是現(xiàn)在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、標準效勞要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建立的重要內容。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的淺薄認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是效勞人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為標準和慣例。簡單說，就是效勞人員在工作場適宜用的禮儀標準和工作藝術，是人的一種內在修養(yǎng)的充分表達。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的開展和生存，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的精品百貨，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質良好的效勞，這些效勞的。前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最根本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：詳細就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑效勞；應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌；在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充分的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最正確。
通過本次的學習和培訓，讓我深刻的認知到：禮儀表達于細節(jié)，細節(jié)展示素質。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言；于有助于提高個人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終到達提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己效勞態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比方說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，效勞態(tài)度準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，效勞質量更好。
效勞禮儀的學習雖然完畢了，但學習的目的遠沒有因此而完畢，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。作為一名商場一線效勞人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造精品百貨的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的效勞能夠給顧客留下美好的印象。要切實標準效勞行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力標準自己的效勞行為。做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆安康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造東方百貨效勞品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質效勞的同時表達自身效勞的價值。
禮儀禮貌心得篇十八
職場著裝，這在職場中是產生首輪效應的方面，兩個人相見，第一印象就是對方的著裝，因此，一個人在職場中的著裝能夠體現(xiàn)出他的品味、檔次、美學修養(yǎng)和綜合素質。就著裝的基本規(guī)范而言，大致可以明確為三個方面。
1、職場著裝應遵循六大基本規(guī)范。
一是著裝必須干凈整潔。職場人士如果著裝不整潔，會給人留下很不好的印象，尤其是一些諸如醫(yī)護等特殊職業(yè)，如果衣著不整潔，會給人留下惡感。
二是著裝應符合潮流。不能太超前、也不能太復古。如果現(xiàn)在你穿一身黃馬卦，會給人什么印象?那肯定會被人誤以為是從“六角亭”(一家精神病院所在地)里跑出來的人。
三是著裝應符合個人身份。譬如說董事長、總經(jīng)理在職場中的著裝要求就應當比較高一些，而一般的工作人員的著裝要求則可稍微低一些。
四是著裝應揚長避短。譬如一位短脖子的男性，應當穿無領衫比較好，不要穿豎領服裝，這樣有助于在視覺上拉長他的脖子。而如果是一位長脖子的女性，就不要去穿無領衫，因為這樣會更加突出她脖子過長的缺憾。除了著裝以外，一些與著裝有著異曲同工之妙的搭配也是值得職場中人關注的，譬如一位女性不巧左手有殘疾，就不要去戴戒指;如果一位女士是蘋果臉，非常圓，就不要再戴兩個大大的圓形耳環(huán)，以免使臉部顯得更圓。
五是著裝應遵守慣例。所謂慣例，即是指一種成規(guī)，也就是眾人的習慣，大眾認可的規(guī)范。如果一位女性在出席晚間的社交舞會時穿著一身制服，必然會給人難受的感覺。
六是著裝應區(qū)分不同場合。
首先是公務場合。著裝的基本要求是四個字：“莊重保守”。能夠穿的服裝包括制服、套裝，男性可穿西服套裝，女性可穿西服套裙;職業(yè)裝，男性可穿中山裝、女性可穿列寧裝;半正裝，男性可穿長褲長衫，女性可穿長衫和中、長裙，一般以一步裙或其它裙擺較小的裙裝為宜，不宜穿大擺裙、拖地裙等。
不能穿的服裝包括非職業(yè)裝和時裝，如職場中女性不能穿吊帶裝、露臍裝、一字領、無袖裝等。男性不能穿休閑裝。
其次是社交場合。其著裝規(guī)范同樣可以概括為四個字：“大方得體”。社交場合包括以宴會友的宴會，以舞會友的舞會，賞心悅目的音樂會和歡快熱烈的文藝晚會，以文和以酒會友的聚會，以增進友誼、加深感情為目的的尋朋找友的拜會，應邀出席的各種慶典會等等。
通常，在這些場合可穿的服裝主要有三種：時裝——指當時流行之服裝和時尚之服裝。禮服——特指禮儀場合的著裝，如舉行婚禮時的著裝叫做婚禮服，男士應著西服正裝，女性一般著白色婚紗。民族服裝——中式禮服，一般在盛大場合，如參加全國代表大會、參加各類慶典活動、代表本民族去拜會重要人物等場合時可以穿著本民族傳統(tǒng)服裝，而漢民族可穿唐裝、也可穿滿族旗裝。
需要注意的是，在社交場合不能穿的服裝主要的也有三種：制服——譬如人民警察下班后與朋友聚會，以酒會友，你吃飯時穿一身警服，必然會給人一種怪怪的感覺。又譬如在給老人祝壽時，醫(yī)護人員穿白大卦前往，在這種喜慶的場合，幾個白大卦晃來晃去，真有種煞風景的感覺。休閑服——譬如你去拜會一位重要人物，如果穿一身休閑服裝去，就難免給人不尊重對方的感覺。不合時宜的時裝——比如在一些比較莊重、隆重的場合，女性穿得太露太透太薄恐怕也是不協(xié)調的。如果是去拜會重要人物，且重要人物又是異性的話，那就更不妥當了。
再次是休閑場合。著裝要求不是很高，基本的規(guī)范還是可以概括為四個字：“舒適自然”。可穿的服裝主要是休閑系列，包括休閑裝、牛仔裝等，也包括各色時裝。
2、職場著正裝的具體操作規(guī)范可概括為“三個三”原則。
三色原則。職場中人在公務場合穿著正裝，必須遵循“三色原則”，即全身服裝的顏色不得超過三種三種顏色。如果多于三種顏色，則每多出一種，就多出一分俗氣，顏色越多則越俗。
“三一定律”。這是指職場中人如果著正裝必須使三個部位的顏色保持一致，在職場禮儀中叫做“三一定律”。具體要求是，職場男士身著西服正裝時他的皮鞋、皮帶、皮包應基本一色;職場女士的“三一定律”指：皮鞋、皮包、皮帶及下身所穿著的裙褲及襪子的顏色應當一致或相近。這樣穿著，顯得莊重大方得體。
三大禁忌。一是職場男士西服套裝左袖商標不拆者是俗氣的標志。二是職場中人最好不要穿尼龍絲襪，而應當穿高檔一些的棉襪子，以免產生異味。三是職場人士不要穿白色襪子，尤其是職場男性著西服正裝并穿黑皮鞋時，如果再穿一雙白襪子那可就真是俗不可耐了。
3、職場著裝的六大注意事項。
一是男性在公務場合穿著正裝時必須系領帶，而領帶的質地一定要上乘，以純毛、真絲為上，顏色最好與襯衫和正裝顏色一致，圖案以幾何圖案為佳。切不可系那種龍鳳呈祥或梅花飄香的圖案，否則會給人以俗氣的感覺。
二是男性在公務場合系領帶時，可追求一些時尚的系法：領帶結下系出一個“坑”，象征男人的酒窩，只有真絲質地的領帶可以打出這種效果，其它質地的打過之后就會平復;系領帶一般不要用領帶夾，這樣能給人飄飄欲仙的感覺;領帶長度一般應置于皮帶扣的上端。
三是職場中人在穿短袖襯衫時一般不系領帶，男女一樣，但如果是制服的一部分則另當別論。
四是職場男性所穿西裝分為正裝和休閑裝，正裝一般指單排扣的西服套裝，現(xiàn)一般有四?？?、三?？酆蛢闪？鄣?，穿著時最下面一個扣子不能扣上。
五是職場中人應當學會區(qū)別西服的正裝與休閑裝，一般而言，正裝西服顏色應上下一致，一般以藍色、黑色為好，以顯莊重;休閑西服的衣、褲式樣可以不同，顏色也不強求一致。
六是職場著裝必須充分注意的幾個問題。概括起來就是“六個不能”：
第一，不能過分雜亂，雜亂的最直接錯誤就是不按常規(guī)著裝。
第二，不能過分鮮艷，職場人士應當堅持“莊重保守”的著裝原則。
第三，不能過分暴露，職場女性尤其需要高度注意這一問題。
第四，不能過分透視，特別是在夏季，職場男士如果穿襯衣時一般應當在里面加穿一件背心，以免男士的胸毛(如果有的話)、乳頭若隱若現(xiàn)地被透視。
第五，不能過分短小，凡職場中人都不能穿短褲上班。
第六，不能過分緊身，特別是職場女性更不能穿過于緊身的服裝，所謂緊身，其標準是，凡能特別凸顯出人體敏感部位的服裝都應視為緊身服裝。
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。女性們請注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。
電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應當這樣做。在許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴肅的內容的。
傳真應當包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。
手機可能會充當許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。
即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續(xù)進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。當只有你一個人存在時，就是你最能體現(xiàn)道德的時候，是你最能體現(xiàn)境界的時候。
職場角落常常是最能讓一個人原形畢露的地方，平時西裝革履、文質彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以體現(xiàn)一個人的真正素質，而在職場角落的時候，才能體現(xiàn)禮儀所在，道德所在。
電梯雖然很小，但是在里面的學問不淺，充滿著職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養(yǎng)。
(1)、一個人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫，抒發(fā)感想，搞的電梯成了廣告牌。
(2)、伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進;進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內盡可能側身面對客人，不用寒暄;到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。
(3)、上下班時，電梯里面人非常多，先上來的人，要主動往里走，為后面上來的人騰出地方，后上的人，要視電梯內人的多少而行，當超載鈴聲響起，最后上來的人主動下來等后一趟。如果最后的人比較年長，新人們要主動的要求自己下電梯。
1、禮貌用語的“四有四避”
在交際中，人們使用禮貌用語通常要做到“四有四避”，即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學識，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。
“四有”：
(1)有分寸。這是語言得體、有禮貌的首要問題。
(2)有禮節(jié)。語言的禮節(jié)就是寒暄。
(3)有教養(yǎng)。說話有分寸、講禮節(jié)，內容富于學識，詞語雅致，是言語有教養(yǎng)的表現(xiàn)。尊重和諒解別人，是有教養(yǎng)的人的重要表現(xiàn)。
(4)有學識。在高度文明的社會里，必然十分重視知識，十分尊重人才。富有學識的人將會受到社會和他人的敬重，而無知無識、不學無術的淺鄙的人將會受到社會和他人的鄙視。
“四避”：
(1)避隱私。隱私就是不可公開或不必公開的某些情況，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社會中，隱私除少數(shù)必須知道的有關人員應當知道外，不必讓一般人員知道。
(2)避淺薄。淺薄，是指不懂裝懂，“教誨別人”或講外行話，或者言不及義，言不及知識，只知柴米油鹽，雞豬貓狗，張長李短，男婚女嫁。言辭單調，詞匯貧乏，語句不通，白字常吐。
(3)避粗鄙。粗鄙指言語粗野，甚至污穢，滿口粗話、丑話、臟話，上溯祖宗、旁及姐妹、下連子孫、遍及兩性，不堪入耳。言語粗鄙是最無禮貌的語言。它是對一個民族語言的污染。
(4)避忌諱。忌諱，是人類視為禁忌的現(xiàn)象、事物和行為，避忌諱的語言同它所替代的詞語有約定俗成的對應關系。社會通用的避諱語也是社會一種重要的禮貌語言，它往往顧念對方的感情，避免觸忌犯諱。
2、社交中的"黃金原則"。
(1)對朋友的態(tài)度要永遠謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。
(2)對周圍的人要時時保持友好相處的關系，尋找機會多為別人做些什么，例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對你就會經(jīng)久難忘。
(3)當別人給你介紹朋友時，你應集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，很有心。
(4)要學會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設身處地為別人著想。做到這一點就能讓朋友感到親切、可信、安全。
3、常用禮貌用語七字訣。
與人相見說“您好”問人姓氏說“貴姓”問人住址說“府上”
仰慕已久說“久仰”長期未見說“久違”求人幫忙說“勞駕”
向人詢問說“請問”請人協(xié)助說“費心”請人解答說“請教”
求人辦事說“拜托”麻煩別人說“打擾”求人方便說“借光”
請改文章說“斧正”接受好意說“領情”求人指點說“賜教”
得人幫助說“謝謝”祝人健康說“保重”向人祝賀說“恭喜”
老人年齡說“高壽”身體不適說“欠安”看望別人說“拜訪”
請人接受說“笑納”送人照片說“惠存”歡迎購買說“惠顧”
希望照顧說“關照”贊人見解說“高見”歸還物品說“奉還”
請人赴約說“賞光”對方來信說“惠書”自己住家說“寒舍”
需要考慮說“斟酌”無法滿足說“抱歉”請人諒解說“包涵”
言行不妥“對不起”慰問他人說“辛苦”迎接客人說“歡迎”
賓客來到說“光臨”等候別人說“恭候”沒能迎接說“失迎”
客人入座說“請坐”陪伴朋友說“奉陪”臨分別時說“再見”
中途先走說“失陪”請人勿送說“留步”送人遠行說“平安”
1.不要當眾炫耀自己。
在辦公室里炫耀自己，會讓自己得意忘形，還容易遭人妒忌;在更為年長、資歷更為豐富的員工看來，這也不失為一種幼稚;而在領導的眼里，可能會留下這個員工不夠沉穩(wěn)的印象。所以在人際關系復雜的職場里，想要安穩(wěn)的留在公司里，還是謹言慎行比較好噢。
2.切勿爭吵。
無論是在工作過程中，還是私下相處的時間里，如果遇到了矛盾，切勿爭吵，心平氣和的面對問題、解決問題。要時刻保持禮貌，遇到非原則性的問題，不必爭斗，要適當?shù)闹t讓和妥協(xié)。
3.辦公室里不要大聊私事。
辦公室之所以叫這個名字，是因為這個地方是用來辦公的，職員的義務和責任是在這個場所完成自己的任務，為公司創(chuàng)造效益，要記住，老板花錢雇傭職工，不是為了提供場所給大家開茶話會，所以如果有私事要傾訴，一定要留到私下去探討。
4.言簡意賅，忌諱說話無重點。
一場看起來不那么緊迫的會議上，其付出的時間成本、人工成本會超乎你的想象，所以挑重點發(fā)言是很必要的。當然，不只是會議上，在談判、與領導匯報等方面，話語的有效性也是很重要的，一段長篇大論，毫無重點的論述很有可能會讓你丟失一個業(yè)務，甚至是一份工作。
一些基本的公眾禮儀正在慢慢的被淡忘，但是在職場，這份禮儀必不可少。接到電話，首先說一聲你好，然后再提出你的疑問或陳述，這樣做會給你的談話加分。還有一個十分重要的細節(jié)，與長輩或領導通話，一定要后掛電話，以表示尊重;而與晚輩或下級通話，一定要先掛電話，不要讓別人久等。重中之重就是，要多說謝謝和請。
辦公室其實就是一個小小社會縮影，同事就是這個小小社會中的成員。就如同社會上的人際交往存在一些忌諱一樣的，同事之間的相處也是存在一些比較忌諱的地方。忽視這些，你的同事關系就比較容易出現(xiàn)問題。
(一)、辦公室里的言語禁忌。
1.不要逢人訴苦?
2.不要把談話當辯論。
“人上一百，種種色色?！泵總€人的性格、志趣、愛好并不完全相同，對同一事情的看法也會是“仁者見仁，智者見智”。當然，我們每個人都希望有更多的人認同自己的觀點，也竭力想說服異己贊同自己的看法，但有幾點要注意，與人相處要友善，說話態(tài)度要謙和;對于那些不是原則性的問題沒有必要爭個是是非非;即使是原則性的問題，也要允許別人持保留意見，千萬不要為了讓別人馴服就喋喋不休，甚至爭得臉紅脖子粗，注意“己所不欲，勿施于人!”要知道，一味的好辯逞強，只會讓同事“敬”而遠之，不少口齒伶俐者人緣并不好。
3.不要成為“耳語”的散播者。
耳語，就是在別人背后說的話，只要人多的地方，就會有閑言碎語。有時，你可能不小心成為“放話”的人;有時，你也可能是別人“攻擊”的對象。這些耳語，比如領導喜歡誰，誰最吃得開，誰又有緋聞等等，就像噪音一樣，影響人的工作情緒。聰明的你要懂得該說的就勇敢地說，不該說就絕對不要亂說。
(二)、辦公室里的行為禁忌。
1.不要拉幫結派。
同事間由于性格、愛好、年齡等因素的差別，交往頻率難免有差異，但絕不能以個人的好惡劃界限。在公司里面拉幫結派，排斥異己會破壞同事間團結合作的關系，導致同事間相處緊張;也不要因為趣味相投而結成一派，形成小圈子，這樣容易引發(fā)圈外人的對立情緒。一位正直無私的人，待人處事定要一視同仁，不要將自己置于無謂的人際糾葛紛爭之中。
2.不要滿腹牢騷。
發(fā)牢騷，是人們發(fā)泄不滿的一種手段，有三種類型：
一是直露攻擊式：指名道姓地攻擊、埋怨某人某事，措詞大多過火過激;。
四是暴躁狂怒式：在他人面前盡情地發(fā)泄不滿和怨恨情緒，言語粗暴、情緒激動，大有不可收拾之勢。
在工作中，特別是在同事面前不要亂發(fā)牢騷，應該保持高昂的情緒狀態(tài)，即使遇到挫折、飽受委屈、得不到領導的信任，也不要牢騷滿腹、怨氣沖天。這樣做的結果，只會適得其反。要么招同事嫌，要么被同事瞧不起。
3.不要過分表現(xiàn)。
當今社會，充分發(fā)揮自己，充分的表現(xiàn)出自己的才能和優(yōu)勢是沒錯的，但是，表現(xiàn)自己必須分場合、形式，如果過于表現(xiàn)，使人看上去矯揉造作，會引起旁觀人的反感。
案例：
李娜是一家大公司的高級職員，平時工作積極主動，表現(xiàn)很好，待人也熱情大方，跟同事關系也不錯?？墒牵粋€小小的動作卻使她的形象在同事眼中一落千丈。
有一天，公司主持開一場員工大會，在大家等待總經(jīng)理到來之前，其中有一位同事覺得地板有些臟，便主動拖起地來。而李娜并不關注，一直站在陽臺旁邊。突然，李娜走過來，堅持拿過同事的拖把替他拖地。本來地已差不多拖完了，根本不需要她的幫忙。可李娜卻執(zhí)意要求，那位同事只好把拖把給了她。剛接過拖把不一會兒，總經(jīng)理推門而入?？偨?jīng)理見李娜在勤勤懇懇地拖地，微笑地表示贊揚。
李娜這種虛假的面孔被同事知道了，在公司的人際關系越來越差了。
在辦公室里，本來同事之間就處在一種隱性的競爭關系之下，如果一味刻意表現(xiàn)，不僅得不到同事的好感，反而會引起大家的排斥和敵意。真正善于表現(xiàn)的人常常既表現(xiàn)了自己，又未露聲色，真正的展示教養(yǎng)與才華的自我表現(xiàn)絕對無可厚非，刻意表現(xiàn)才是最愚蠢的，小心得不償失。
4.不要故作姿態(tài)。
辦公室內不要給人新新人類的感覺，畢竟這是正式場合。無論穿衣，還是舉止言談，切忌太過前衛(wèi)，給人風騷或怪異的印象，這樣會招致辦公室內男男女女的恥笑。同時，認定他(她)沒有工作實際能力，是個吊兒郎當、行為怪異的人。
5.不要擇人而待。
在工作崗位對待同事要一視同仁，不要遇到有能力的同事是一個樣，遇到能力較弱的同事又是一個樣，給人一種“勢利小人”的印象。要知道，在一個單位，勢利小人是最讓人瞧不起的，也是最不受歡迎的，即便你的工作是優(yōu)秀、成功的。