心得體會(huì)的寫作可以幫助我們更好地理解和消化所學(xué)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在寫心得體會(huì)之前，可以先整理和梳理自己的思路和想法。在這里，我們分享一些優(yōu)秀的心得體會(huì)范文，希望能對(duì)大家有所啟發(fā)。
售后培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
第一段：介紹售后服務(wù)的重要性和目的（150字）。
售后服務(wù)是企業(yè)與客戶之間關(guān)系的維系紐帶，其重要性不可忽視。華公司進(jìn)行的售后培訓(xùn)在提升客戶滿意度、保障產(chǎn)品質(zhì)量方面發(fā)揮著重要作用。其目的在于幫助售后人員提供專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)，提高解決問題的能力和客戶溝通能力，不斷滿足客戶的需求。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容及學(xué)習(xí)收獲（250字）。
華售后培訓(xùn)包含了很多內(nèi)容，包括產(chǎn)品知識(shí)、技術(shù)技能、服務(wù)方法等。通過(guò)培訓(xùn)，我們學(xué)到了許多專業(yè)知識(shí)，包括產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、維修維護(hù)等，為我們提供了解決問題的基礎(chǔ)。同時(shí)，培訓(xùn)還注重開發(fā)我們的技術(shù)技能，包括維修設(shè)備、操作手冊(cè)的編寫等，提高了我們的解決問題的能力。此外，我們還學(xué)到了一些服務(wù)方法，如有效溝通、解決糾紛、客戶關(guān)系管理等，使我們能夠更好地與客戶溝通，提高客戶滿意度。
第三段：培訓(xùn)組織及氛圍（250字）。
華公司在培訓(xùn)中注重組織和氛圍的營(yíng)造，使培訓(xùn)能夠更加有針對(duì)性和實(shí)效性。培訓(xùn)組織方面，華公司結(jié)合我們的實(shí)際需求，有針對(duì)性地設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間，從而讓我們能夠更加專注于學(xué)習(xí)。此外，培訓(xùn)中還設(shè)置了答疑環(huán)節(jié)和模擬服務(wù)環(huán)節(jié)，讓我們能夠更好地理解和掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容。培訓(xùn)氛圍方面，華公司提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和互動(dòng)平臺(tái)，使我們能夠充分交流和學(xué)習(xí)，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作精神和學(xué)習(xí)動(dòng)力。
第四段：繼續(xù)學(xué)習(xí)的重要性和提高方法（300字）。
售后培訓(xùn)只是一個(gè)開始，繼續(xù)學(xué)習(xí)對(duì)我們提高專業(yè)水平和個(gè)人發(fā)展也非常重要。首先，售后人員應(yīng)該持續(xù)關(guān)注產(chǎn)品和技術(shù)的更新，及時(shí)學(xué)習(xí)并掌握最新知識(shí)。其次，我們需要通過(guò)積極參加培訓(xùn)和研討會(huì)、閱讀專業(yè)書籍和雜志等方式不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。還可以通過(guò)與同行的交流和討論，學(xué)習(xí)借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和方法。此外，盡可能參與項(xiàng)目和任務(wù)，可以提高我們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和解決問題的能力。
第五段：總結(jié)加強(qiáng)售后服務(wù)的重要性（250字）。
華公司的售后培訓(xùn)使我們深刻認(rèn)識(shí)到售后服務(wù)的重要性和影響。良好的售后服務(wù)不僅能夠滿足客戶需求，還能夠提高客戶滿意度，增加客戶忠誠(chéng)度，同時(shí)也能夠提高企業(yè)的聲譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力。因此，作為售后人員，我們要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)能力，始終以客戶滿意為目標(biāo)，努力為客戶提供更好的服務(wù)。售后服務(wù)不僅是我們的職責(zé)，更是我們責(zé)無(wú)旁貸的使命。
售后培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
尊敬的黨支部：
自從被確認(rèn)為入黨積極分子以來(lái)，參加這次的入黨積極分子學(xué)習(xí)，我一直積極關(guān)注和學(xué)習(xí)黨的政策、信息、國(guó)家大事，前段時(shí)間又開始研習(xí)黨章，現(xiàn)在我想談?wù)勎业膶W(xué)習(xí)感受。
通過(guò)學(xué)習(xí)黨章知識(shí)，我加深了對(duì)中國(guó)共產(chǎn)黨及其部分必知知識(shí)的了解，我清楚了四個(gè)基本問題：一是搞清了我該如何把黨的要求最切實(shí)際的付諸實(shí)踐，并更加深刻的了解它的內(nèi)涵;二是搞清了中國(guó)共產(chǎn)黨修改黨章的時(shí)間和頻率;三是知道了中共xx大對(duì)黨章做了哪些修改;四是搞清了諸于科學(xué)發(fā)展觀、中國(guó)特色社會(huì)主義道路和理論體系黨的建設(shè)方面取得的重大認(rèn)識(shí)和成果等等知識(shí)。
明確了黨的性質(zhì)是中國(guó)工人階級(jí)的先鋒隊(duì)，同時(shí)是中國(guó)人民和中華民族的先鋒隊(duì)，是中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心;代表中國(guó)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求，代表中國(guó)先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，代表中國(guó)最廣大人民的根本利益。以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想作為自己的行動(dòng)指南。黨的最高理想和最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義。所有的這些并不是憑空想象然后無(wú)端得出的，這些都是通過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐證明得出的最正確的結(jié)論。
中國(guó)共產(chǎn)黨的階級(jí)基礎(chǔ)是工人階級(jí)，而中國(guó)工人階級(jí)具有的最堅(jiān)決、最徹底的革命性，分布比較集中，與農(nóng)民有著天然的聯(lián)系的特性，使其領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)革命具有極其廣泛的社會(huì)基礎(chǔ)，決定了它是中國(guó)革命的領(lǐng)導(dǎo)力量，是現(xiàn)代中國(guó)最進(jìn)步的階級(jí)。中國(guó)共產(chǎn)黨鮮明地體現(xiàn)了中國(guó)工人階級(jí)的階級(jí)性質(zhì)，堅(jiān)定不移地代表著它的意志。而在生產(chǎn)資料私有制的社會(huì)主義改造基本完成以后，特別是改革開放以來(lái)，階級(jí)關(guān)系發(fā)生歷史性的變化的今天，工人階級(jí)作為先進(jìn)生產(chǎn)力的代表者和先進(jìn)生產(chǎn)關(guān)系的體現(xiàn)者，以及由此產(chǎn)生的最先進(jìn)、最有遠(yuǎn)見、最大公無(wú)私、最守紀(jì)律等特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)依然存在。工人階級(jí)需要黨，黨也離不開工人階級(jí)。堅(jiān)持黨的工人階級(jí)先鋒隊(duì)性質(zhì)，具有十分重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。
中國(guó)共產(chǎn)黨第十七次全國(guó)代表大會(huì)，是在我國(guó)改革發(fā)展關(guān)鍵階段召開的一次十分重要的大會(huì)。xx大期間科學(xué)發(fā)展觀、中國(guó)特色社會(huì)主義道路和理論體系的論斷、奮斗目標(biāo)新表述、四位一體的社會(huì)主義事業(yè)總體布局、黨的建設(shè)方面取得的重大認(rèn)識(shí)和成果、黨內(nèi)建設(shè)的一些成熟制度都被寫入了黨章中。
黨的xx大立足于新世紀(jì)新階段的世情、國(guó)情和黨情的變化，以及這種變化對(duì)我們黨的建設(shè)提出的新要求，著眼于完成改革發(fā)展關(guān)鍵時(shí)期黨和國(guó)家面臨的新任務(wù)，對(duì)黨章作了重要修改。深刻理解和把握新修改的黨章，對(duì)于在新的歷史階段更好地加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)，更好地高舉中國(guó)特色社會(huì)主義的偉大旗幟，奪取全面建設(shè)小康社會(huì)的新勝利具有重大意義。
通過(guò)這次黨章部分內(nèi)容的學(xué)習(xí)，我加深了對(duì)中國(guó)共產(chǎn)黨、中共黨員的了解。牢固的樹立起無(wú)產(chǎn)階級(jí)的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，更加堅(jiān)定了共產(chǎn)主義的信念。我立言，今后無(wú)論何時(shí)何地，我都將永遠(yuǎn)以一名合格的黨員應(yīng)該系祖國(guó)命運(yùn)、黨的命運(yùn)，把個(gè)人的力量奉獻(xiàn)給黨，請(qǐng)黨組織進(jìn)一步地考驗(yàn)我。
售后培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
第一段：引言（100字）。
華售后培訓(xùn)是我職業(yè)生涯中的一次重要經(jīng)歷，通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了培訓(xùn)的重要性和對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的積極影響。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多實(shí)用的知識(shí)和技巧，并與來(lái)自不同行業(yè)的同仁進(jìn)行了良好的交流。在這篇文章中，我將分享我的華售后培訓(xùn)心得體會(huì)，希望能給讀者帶來(lái)一些啟示和幫助。
第二段：學(xué)習(xí)與交流（200字）。
華售后培訓(xùn)的一大亮點(diǎn)是與來(lái)自不同行業(yè)的同仁一起學(xué)習(xí)和交流。我們?cè)谂嘤?xùn)中有機(jī)會(huì)和其他行業(yè)的專業(yè)人士進(jìn)行互動(dòng)，分享彼此的經(jīng)驗(yàn)和技巧。通過(guò)這樣的交流，我學(xué)到了許多不同領(lǐng)域的先進(jìn)理念和方法，拓寬了我的思路。我意識(shí)到，與其他行業(yè)的人交流不僅能夠增加自己的知識(shí)儲(chǔ)備，還可以讓我更好地融入多元化的工作環(huán)境。
第三段：技能提升與應(yīng)用（300字）。
在華售后培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多實(shí)用的技能和工作方法。通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)課程，我深入了解了售后服務(wù)的整體流程和方法論，學(xué)會(huì)了如何高效地處理客戶投訴和問題。培訓(xùn)中還有一些實(shí)踐環(huán)節(jié)，我們通過(guò)角色扮演來(lái)模擬真實(shí)的工作場(chǎng)景，鍛煉自己的應(yīng)對(duì)能力和解決問題的能力。這些學(xué)到的技能和經(jīng)驗(yàn)在我實(shí)際工作中起到了很大的幫助，讓我能夠更好地應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況，提高了我的工作效率和質(zhì)量。
參加華售后培訓(xùn)給我留下了深刻的印象，我認(rèn)為其中最重要的一點(diǎn)是學(xué)習(xí)態(tài)度和心態(tài)的重要性。在培訓(xùn)中，我遇到了許多困難和挑戰(zhàn)，但我始終保持著積極的心態(tài)，積極主動(dòng)地參與學(xué)習(xí)和實(shí)踐。這種心態(tài)讓我更好地吸收知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，提高了我的學(xué)習(xí)效果。我還學(xué)到了不怕犯錯(cuò)的勇氣，意識(shí)到犯錯(cuò)并不可怕，關(guān)鍵是要能夠從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，不斷完善自己。
第五段：展望與感謝（200字）。
華售后培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次寶貴的經(jīng)歷，我相信這次培訓(xùn)對(duì)我的職業(yè)生涯和個(gè)人發(fā)展都會(huì)產(chǎn)生積極的影響。通過(guò)學(xué)習(xí)和交流，我不僅增加了知識(shí)儲(chǔ)備，提升了技能水平，還培養(yǎng)了積極向上的工作態(tài)度和心態(tài)。在此，我要向華售后培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)表示衷心的感謝，感謝他們?yōu)槲覀兲峁┝艘淮稳绱擞幸娴呐嘤?xùn)機(jī)會(huì)。我將繼續(xù)努力，把學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到實(shí)際工作中，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。
售后培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
教育信息化的發(fā)展和素質(zhì)教育的實(shí)施，要求教師必須掌握一定的計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)來(lái)為自己的教學(xué)服務(wù)。通過(guò)學(xué)習(xí)制作課件，我對(duì)多媒體技術(shù)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，知道了好多以前根本沒有接觸過(guò)的東西，收獲很大。
一、認(rèn)清多媒體課件在課堂教學(xué)中的必要性。
運(yùn)用多媒體技術(shù)可以將我們用語(yǔ)言難以表達(dá)清楚的問題直觀、形象地展現(xiàn)給學(xué)生，有助于教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)的突破;在教學(xué)過(guò)程中把豐富多彩的視頻、動(dòng)畫、圖片等資料展示給學(xué)生，可以引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣;通過(guò)某些問題的設(shè)置，可以培養(yǎng)學(xué)生對(duì)教學(xué)過(guò)程的參與意識(shí)，加深他們對(duì)問題的認(rèn)識(shí)和理解程度;選擇合適的媒體進(jìn)行教學(xué)，可以增大我們的課容量，節(jié)約時(shí)間。如果沒有計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)，單純靠粉筆、黑板等教學(xué)工具來(lái)進(jìn)行教學(xué)的傳統(tǒng)教學(xué)模式顯然是跟不上現(xiàn)代化教學(xué)的要求的。
二、明確了多媒體課件應(yīng)具備的特點(diǎn)。
要讓多媒體課件在教學(xué)中發(fā)揮出應(yīng)有的作用，它必須具備以下幾個(gè)特點(diǎn)：
1、教學(xué)性。
這是多媒體課件最重要的一個(gè)特點(diǎn)。課件必須為教學(xué)服務(wù)，必須符合學(xué)科的教學(xué)規(guī)律，反映學(xué)科的教學(xué)過(guò)程和教學(xué)策略。在課件制作中，媒體素材的選擇與組織、問題的設(shè)置等方面都必須體現(xiàn)這一特性。同時(shí)應(yīng)深入淺出、注意啟發(fā)。
2、科學(xué)性。
“科學(xué)性”是多媒體課件最基本的特點(diǎn)。課件最基本的特點(diǎn)。課件所涉及的內(nèi)容必須科學(xué)、準(zhǔn)確、健康、符合邏輯、層次清楚、合情合理，同時(shí)還要符合學(xué)生的年齡特點(diǎn)與知識(shí)水平。
3、交互性。
一個(gè)好的多媒體課件具有友好的人機(jī)交互界面。友好的人機(jī)交互界面除了有美觀大方的頁(yè)面，還包含各種類型的圖標(biāo)、按鈕、窗口、熱鍵、熱區(qū)等，讓教師在課堂上更有靈活性，根據(jù)實(shí)際選擇不同的學(xué)習(xí)路徑。
三、課件制作中應(yīng)注意的幾個(gè)問題。
1、課件制作要簡(jiǎn)潔實(shí)用計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)畢竟是一種輔助手段，它是用來(lái)輔助我們的教學(xué)的。一個(gè)好的課件關(guān)鍵在于它的實(shí)用性，應(yīng)該說(shuō)只要是有助于突破重點(diǎn)難點(diǎn)、有助于引起學(xué)生的深刻思考、有助于加深學(xué)生對(duì)問題的認(rèn)識(shí)的課件就是好課件。
2、注意色彩的合理應(yīng)用色彩的應(yīng)用可以給課件增加感染力，但運(yùn)用要適度，以不分散學(xué)生的注意力為原則。如：色彩搭配要合理，動(dòng)、靜物顏色要分開，每個(gè)畫面的顏色不宜過(guò)多。
3、注意字、圖、聲的混合對(duì)于一些動(dòng)畫，由于其自身不帶聲音，設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)為動(dòng)畫配上適當(dāng)?shù)囊魳坊蛞繇懶Ч?，這樣可以同時(shí)調(diào)動(dòng)學(xué)生的視聽功能，有利于學(xué)生記憶，提高教學(xué)質(zhì)量。
對(duì)于一些重點(diǎn)的字、詞、句，除了采用不同的字號(hào)、字體和字形加以強(qiáng)調(diào)外，也可以運(yùn)用動(dòng)畫、閃爍引起學(xué)生注意。另外，我認(rèn)為不要試圖每堂課都通過(guò)計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)來(lái)處理，這樣既沒有必要，也不現(xiàn)實(shí)，制作一個(gè)好的課件往往需要較長(zhǎng)的時(shí)間。計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)的應(yīng)用不是對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)的否定，而是對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)的有利補(bǔ)充，提高學(xué)生學(xué)習(xí)效率的關(guān)鍵還是在課堂。
四、利用好現(xiàn)代化教育設(shè)備，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。
這次學(xué)習(xí)制作課件，讓我認(rèn)識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀課件不單純是一種技術(shù)的運(yùn)用，而應(yīng)該從教學(xué)設(shè)計(jì)，技術(shù)運(yùn)用，內(nèi)容呈現(xiàn)，創(chuàng)新與實(shí)用等去設(shè)計(jì)和制作。我要利用好學(xué)校先進(jìn)的多媒體設(shè)備，結(jié)合自己所教的學(xué)科，提高課堂教學(xué)效率。
售后培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
20xx年xx月xx日開始，我校組織全體教師開始了為期六天的暑期校本培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，我切實(shí)認(rèn)識(shí)到了自身的不足，并明確了今后努力的方向。培訓(xùn)過(guò)程中，老師們積極進(jìn)行交流，從上學(xué)期開始的各班小組建設(shè)及課堂教學(xué)改革方面暢談了自己的做法及在實(shí)施過(guò)程中所存在的困惑，部分老師也介紹了自己的有益經(jīng)驗(yàn)，我總覺得大家所談的內(nèi)容對(duì)我很有啟發(fā)，使我獲益匪淺，我一定會(huì)珍惜這次培訓(xùn)所帶給我的啟發(fā)和教育，努力地應(yīng)用于今后的.教育教學(xué)工作中，盡快適應(yīng)"271"高效課堂教學(xué)模式，使自己的教育教學(xué)技巧不斷提高。
因?yàn)閷W(xué)校在下學(xué)期準(zhǔn)備全面開展高效課堂教學(xué)模式，而我在這方面總是感覺無(wú)所適從，覺得毫無(wú)頭緒，所以我對(duì)下學(xué)期高效課堂教學(xué)感到很茫然。學(xué)校組織的這次培訓(xùn)可以說(shuō)是雪中送炭，使我在迷茫的道路上看到了一絲希望。不比不知道，一比嚇一跳。通過(guò)聆聽各位老師的發(fā)言，我才發(fā)現(xiàn)自己各方面的不足。比如，班級(jí)學(xué)習(xí)小組的建設(shè)，小組評(píng)價(jià)方案的確定，班級(jí)公約的制定，在課堂教學(xué)的過(guò)程中如何有效地評(píng)價(jià)各小組及每個(gè)同學(xué)，如何保證課堂教學(xué)的高效，小組及個(gè)人評(píng)價(jià)機(jī)制如何保證對(duì)每位同學(xué)都有長(zhǎng)久的吸引力、使他們還能時(shí)時(shí)保持興趣和新鮮感，等等，都使我感到迷惑，聽了各位老師的發(fā)言，我才認(rèn)識(shí)到自己需要提高的方面還有很多。自身不足就需要提高，需要學(xué)習(xí)。
這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)我認(rèn)識(shí)到了自己各方面的不足，而要想提高，必須要學(xué)習(xí)。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，才可以彌補(bǔ)自己各方面的缺陷，培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)，但這畢竟非常有限;大部分內(nèi)容的學(xué)習(xí)還需要自學(xué)，需要看書，需要在網(wǎng)上學(xué)習(xí)，所以，我們需要在思想上提高認(rèn)識(shí)，在行動(dòng)上積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)。這就需要轉(zhuǎn)變一些行為習(xí)慣，比如，暑假的時(shí)間，我以前總是無(wú)所事事，白白浪費(fèi)了大量的時(shí)間，沒有用在學(xué)習(xí)上，使自己延誤了自身的提高，這些損失是無(wú)法計(jì)量的，等于說(shuō)是耽誤了自身的提高。今后我一定抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)，使自己盡快提高，盡快成長(zhǎng)起來(lái)。
每次培訓(xùn)，我總是感到理論易學(xué)，但真正用到實(shí)踐中還是存在一定距離的，這就必須要把所學(xué)的理論知識(shí)進(jìn)行消化吸收，從而內(nèi)化為自己的思想方法，指導(dǎo)自己的教學(xué)實(shí)踐，這樣才能鞏固所學(xué)，強(qiáng)化自身技能，提高運(yùn)用能力，為實(shí)行課堂教學(xué)改革服務(wù)。
實(shí)行小組合作學(xué)習(xí)，創(chuàng)建高效課堂，我總覺得還有很長(zhǎng)的一段路要走，這就需要我們不遺余力地學(xué)習(xí)、提高、創(chuàng)新，為實(shí)現(xiàn)教師樂教、學(xué)生樂學(xué)而不懈努力，把這條課改之路堅(jiān)定地走下去。畢竟，我們向往的是有幸福感的生活，而真正做好了此次課改有助于我們的幸福生活的實(shí)現(xiàn).
售后培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
6月14日至24日，我有幸赴廣州華南理工大學(xué)參加了中小學(xué)新常態(tài)下教育管理能力提升研修班的學(xué)習(xí)，雖然只有短短10天時(shí)間，但是經(jīng)過(guò)這幾天的聽課學(xué)習(xí)與交流，讓我受益匪淺，感受頗深!此次培訓(xùn)的主題是中小學(xué)校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)新常態(tài)下教育管理能力提升研修班培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋學(xué)校特色與品牌建設(shè)發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)干部形象塑造與公務(wù)禮儀、媒體應(yīng)對(duì)與新聞發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)模擬、邏輯與思維變革、學(xué)校安全事故責(zé)任界定與處置、學(xué)校常見法律糾紛預(yù)防及應(yīng)對(duì)、教育理念變革與國(guó)際視野、校長(zhǎng)的心理成長(zhǎng)與管理智慧、傳統(tǒng)文化的現(xiàn)代價(jià)值等。同時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐相結(jié)合的目的，我們還參觀了華南理工大學(xué)附屬實(shí)驗(yàn)小學(xué)和廣州大學(xué)城，重點(diǎn)了解其校園文化建設(shè)、課程改革與素質(zhì)教育、學(xué)校管理、“交互式電子白板課”教學(xué)模式學(xué)習(xí)等內(nèi)容。最后，大家進(jìn)行了分組討論與交流。
同事相處、與學(xué)生、家長(zhǎng)相處的技巧。
張慶園老師的《媒體應(yīng)對(duì)與新聞發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)模擬》這堂課，雖然沒有太多的理論知識(shí)，但是確實(shí)讓我們參與到了實(shí)踐當(dāng)中，讓我們真正體驗(yàn)了一次新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的氣氛。我們共分成了三個(gè)組，分別是a校領(lǐng)導(dǎo)組，b校領(lǐng)導(dǎo)組和記者組，分別就學(xué)校發(fā)生的兩起事故進(jìn)行了新聞發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)模擬，為此，我們提前進(jìn)行了準(zhǔn)備工作。作為校方領(lǐng)導(dǎo)層，我們也會(huì)遇到這樣的問題，在遇到類似情況時(shí)要認(rèn)真對(duì)待，在回答記者尖銳問題提問時(shí)更要冷靜，張老師也給我們講了一些有技巧性的回答問題的方法，不管是哪一方，都要機(jī)智應(yīng)對(duì)。
夏正林老師講的《邏輯與思維的變革》非常深?yuàn)W，他說(shuō)無(wú)論是思維還是人生，都需要平等和寬容。他提出，每一個(gè)由我們表述出來(lái)的事實(shí)都是經(jīng)過(guò)思維的加工的，因此我們所認(rèn)知的事實(shí)都是有缺陷的。既然有著缺陷的存在，便應(yīng)該用一種平等與寬容的態(tài)度去看待所有的事實(shí)。不能因?yàn)樽约旱乃季S就想當(dāng)然地認(rèn)為一些事情是錯(cuò)誤的，或許在別人眼里，你才是錯(cuò)誤的那一個(gè)。夏老師所闡述的思想中有著一些哲學(xué)的意味，或許我不能很快地明白和理解他所想要分享的東西。但真正的分享應(yīng)當(dāng)是經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的思考和領(lǐng)悟，或許許久以后，我才能夠?qū)ο睦蠋煹乃枷胗兴D悟。
建立安全制度，采取措施保障未成年人的人身安全，每位教師應(yīng)做好安全教育和安全防范，多關(guān)注學(xué)生在?；顒?dòng)，同時(shí)也應(yīng)具有一定的法律知識(shí)，及時(shí)正確處理校園意外傷害事故。
本次培訓(xùn)，還有一些專家老師就學(xué)校教育與管理等問題進(jìn)行了講解和交流?？傊?，通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，使我開拓了眼界，增強(qiáng)了服務(wù)大眾的意識(shí)，讓我受益匪淺。
售后培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
20__年_月_日至12月_日，我參加了園長(zhǎng)任職資格培訓(xùn)，在此期間，我們聆聽了___等等專家的《幼兒園相關(guān)法律法規(guī)》專題講座、《幼兒園家長(zhǎng)學(xué)校課程構(gòu)建與實(shí)施》《幼兒園多元智能開發(fā)與因材施教》《幼兒園5s管理法的應(yīng)用》《幼兒園教師質(zhì)量評(píng)價(jià)》等精彩豐富專題講座。這次培訓(xùn)，讓我感悟頗多。
首先，辦好一所幼兒園，要有好的領(lǐng)導(dǎo)，尤其是要有優(yōu)秀的園長(zhǎng)，一個(gè)好的園長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)以教師作為基礎(chǔ)和底色，事實(shí)上許多園長(zhǎng)也都是從一個(gè)好老師培養(yǎng)成長(zhǎng)起來(lái)的。園長(zhǎng)的素質(zhì)和作風(fēng)能夠?qū)處熎饚ь^作用，所以，園長(zhǎng)必須樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，給自己不斷充電，消除職業(yè)怠倦，不停的學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷地反思，從而提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，在教師專業(yè)話成長(zhǎng)的道路上結(jié)合本園的實(shí)際情況做得更好。
其次，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)和參觀、考察過(guò)程中，使我真正了解了什么是教師專業(yè)，什么是教師專業(yè)發(fā)展，我們的教師專業(yè)發(fā)展存在的幾個(gè)問題，以及如何去進(jìn)行教師的專業(yè)發(fā)展，為我們以后開展教師培養(yǎng)和自身培養(yǎng)方面指明了方向。再次，幼兒園團(tuán)隊(duì)管理，團(tuán)隊(duì)像家一樣，需要用心經(jīng)營(yíng)，教師是教育中的重要因素，我們要打造充滿生機(jī)與活力的現(xiàn)代幼兒園教師，讓教師體驗(yàn)工作的幸福，善于調(diào)動(dòng)每個(gè)教師的潛能。作為一名領(lǐng)導(dǎo)，首先要學(xué)會(huì)與人和諧相處，提高自己的品位。
與人和諧相處是一個(gè)基本的素質(zhì)，就是懂得尊重別人。尊重上級(jí)，既不阿諛奉承，又不隨意貶低;既不唯唯諾諾，又不盲目服從體貼老師，愛護(hù)老師。對(duì)同級(jí)多看優(yōu)點(diǎn)，見賢思齊，少看缺點(diǎn)，見不賢而自省。作為一名園長(zhǎng)，始終牢記：尊重上級(jí)是天職，尊重下級(jí)是美德，尊重對(duì)手是風(fēng)度，尊重所有人是修養(yǎng)。這是我努力的目標(biāo)，我希望自己在工作中能不斷促進(jìn)人與人之間的團(tuán)結(jié)，在交往中能磨礪自己的性格，在困難中能和領(lǐng)導(dǎo)、老師們風(fēng)雨同舟，在成功中也能和大家共享歡樂。
幼兒園的家長(zhǎng)工作也是不可忽視的一項(xiàng)工作，要真正做到家園合作，才能讓幼兒得到更好的教育。
在各領(lǐng)導(dǎo)、專家、和園長(zhǎng)的講座過(guò)程中，我學(xué)到了作為一名園長(zhǎng)如何把所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中去，如何在平時(shí)的工作和生活中積累自己的工作經(jīng)驗(yàn)和理論知識(shí)。同時(shí)也讓我看到相比之下自己的不足和差距。當(dāng)然找到差距并非全搬硬套別人的方式方法，而是借鑒別人的方式來(lái)完善自己的方法。
通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，我總結(jié)出干好工作應(yīng)具備的必備的幾點(diǎn)能力：一是貫徹執(zhí)行能力、就是面對(duì)問題能拿出行之有效的方案與計(jì)劃，貫徹下去并做到全面準(zhǔn)確，得當(dāng)有力。二是組織管理能力，就是善于社會(huì)交往，有較高的管理水平，組織得當(dāng)。三是開拓創(chuàng)新能力，就是以大無(wú)畏的精神，在原有的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上大膽嘗試，做到與時(shí)俱進(jìn)、科學(xué)合理。四是學(xué)習(xí)實(shí)踐能力，就是每個(gè)人要把學(xué)習(xí)當(dāng)成畢生的任務(wù)。要想把工作做好，就必須具備這四個(gè)能力，因?yàn)樽鳛樾率兰o(jì)的園長(zhǎng)人才就要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，跟上時(shí)代的步伐，只有這樣社會(huì)才能科學(xué)的進(jìn)步。總之，這次培訓(xùn)對(duì)我的發(fā)展起到了很大的推動(dòng)促進(jìn)作用，幫我更新了教育，教學(xué)的理念，學(xué)會(huì)了學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)了反思，學(xué)會(huì)了成長(zhǎng)，學(xué)會(huì)了豐富自己，我將在今后的工作中，努力，創(chuàng)新，切實(shí)以創(chuàng)新觀念，新思路投入幼兒教育工作中去，使幼兒園的各項(xiàng)工作做得更完美。用理論聯(lián)系實(shí)際，讓__幼兒園更上一層樓。
售后培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
我從一開始就沒有后悔來(lái)這里上班，在這里我真的成長(zhǎng)了很多很多，學(xué)會(huì)和別人相處，關(guān)心別人，愛護(hù)每一個(gè)家人，我真的很感謝公司和各位領(lǐng)導(dǎo)能給我們這次內(nèi)訓(xùn)的機(jī)會(huì)，這三天我真的會(huì)到了很多！
內(nèi)訓(xùn)的前一天的晚上我怎么也睡不著，真的不知道是期待內(nèi)訓(xùn)的來(lái)臨還是害怕內(nèi)訓(xùn)的來(lái)臨，那一晚懷著不知道什么滋味在凌晨3點(diǎn)多睡著了。很快到了早上心情很激動(dòng)的來(lái)到了內(nèi)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，這時(shí)候我知道自己害怕了，怕自己扛不住會(huì)睡著，可是當(dāng)我第一次走進(jìn)會(huì)場(chǎng)的那一瞬間，我心中的害怕不知道跑到哪里去了，看見王總站在臺(tái)上激情的跳著，我心中的激情也開始燃燒，不受控制的想臺(tái)上跑去，興奮的跳著蹦著，這個(gè)時(shí)候我在想他們說(shuō)內(nèi)訓(xùn)有多么可怕，我看不是只是他們沒有用自己的思維去理解，當(dāng)我跨進(jìn)內(nèi)訓(xùn)地點(diǎn)的時(shí)侯我就要學(xué)到很多是我沒有的知識(shí)，我是那么的開心、興奮！
當(dāng)劉經(jīng)理在上客服這課時(shí)，讓我知道了不管在哪里客服是很重要，盡管人們無(wú)處不享受各種客服，但又有多少人能把客服做的想海底撈一樣了，或做的比他們更好了，這個(gè)社會(huì)是個(gè)服務(wù)的社會(huì)，每個(gè)人享受的服務(wù)都不一樣了，但是現(xiàn)在我知道不管別人怎么去做他的服務(wù)，但是每一個(gè)來(lái)公司的客人我都會(huì)對(duì)客人微笑·鞠躬·說(shuō)話，只有讓客人認(rèn)可你他才會(huì)在你這里消費(fèi)。
他（她）們是那么的一致回答我我們時(shí)刻準(zhǔn)備著，我又一次硬著頭皮說(shuō)；我相信你們，我又一次的說(shuō)出我倒了，這時(shí)我真的不知道在想什么眼睛一逼到了下去，我眼睛睜開時(shí)他們把我慢慢的晃了起來(lái)，這時(shí)我知道了我成功了，沒有失敗，我的眼淚一下子濕了眼眶，鼻子是那么的酸，我不是感到自己多么的棒，而是那些女生是那么的勇敢，讓我不能不放下男生的尊嚴(yán)去佩服她們，到最后我們拿了第一名，這第一我知道拿到是那么的不容易，我們11個(gè)人是那么的團(tuán)結(jié)在一起，誰(shuí)也不會(huì)放棄誰(shuí)，因?yàn)闆]有誰(shuí)我們都拿不到這第一名。
當(dāng)?shù)诙€(gè)游戲的時(shí)候我就錯(cuò)了，而且犯了一個(gè)很大的錯(cuò)誤，我是那么的自私，那么的要強(qiáng)，好勝，而傷害了我身邊的每一個(gè)人，我每次出的都是紅牌，我真的不敢去面對(duì)那些我對(duì)他們出了紅牌的人，在工作上·朋友·家人，我對(duì)你們出了那么多次的紅牌你們一次次的原諒我，我真的知道自己錯(cuò)了，對(duì)不起。當(dāng)周老師講演講的時(shí)候我真的是用心用心在用心去聽了，因?yàn)槲液门抡驹谀莻€(gè)臺(tái)上會(huì)讓我無(wú)法呼吸，真的好恐怖，我一直都在對(duì)自己說(shuō)什么時(shí)候才能找到我人生中第一個(gè)上去的舞臺(tái)了，我不知道還有多久，我不管站上去的原因我想周老師說(shuō)的很對(duì)我就是對(duì)自己沒有信心，打不開心扉，永遠(yuǎn)躲在那扇門的后面卻不敢把門打開去面對(duì)那一切，我相信在聽了這課我會(huì)勁我最大的努力在最短的時(shí)間里找到我的第一個(gè)舞臺(tái)勇敢的站上去面對(duì)大家，不會(huì)讓周老師失望，也不會(huì)讓大家失望的。
售后培訓(xùn)心得體會(huì)篇九
售后培訓(xùn)是企業(yè)為了提高售后人員的服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度而進(jìn)行的技術(shù)、業(yè)務(wù)和心理上的培訓(xùn)。我在工作中有幸參加了售后培訓(xùn)，受益匪淺。接下來(lái)我將分享我的培訓(xùn)心得體會(huì)，希望可以給大家一些啟示。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容
在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了許多有關(guān)售后服務(wù)的知識(shí)，如解決客戶問題的技巧、培養(yǎng)正確的溝通態(tài)度、識(shí)別客戶需求等。培訓(xùn)過(guò)程中，我們不僅學(xué)習(xí)了理論知識(shí)，還進(jìn)行了形式多樣的實(shí)戰(zhàn)演練。通過(guò)多次模擬實(shí)戰(zhàn)，我發(fā)現(xiàn)不斷地訓(xùn)練與實(shí)踐可以更好地掌握技巧，從而更好地服務(wù)客戶。
第三段：培訓(xùn)感悟
在培訓(xùn)過(guò)程中，我深刻感受到了售后人員的工作挑戰(zhàn)。我們要接受各種客戶提出的問題，需要在有限的時(shí)間內(nèi)解決問題，還必須讓客戶感到滿意。雖然外界認(rèn)為售后服務(wù)是一項(xiàng)簡(jiǎn)單、重復(fù)、低端的工作。但我的經(jīng)歷告訴我：售后服務(wù)實(shí)際上是一項(xiàng)需要花費(fèi)大量精力、需要不斷掌握新知識(shí)并獲得自我提升的任務(wù)。
第四段：培訓(xùn)效果
經(jīng)過(guò)這些學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我的自我提升是顯而易見的，我發(fā)現(xiàn)我不斷成長(zhǎng)并成為一名更優(yōu)秀的售后服務(wù)人員。在日常工作中，我更加深刻地意識(shí)到了客戶的服務(wù)需求，能夠根據(jù)客戶特點(diǎn)和需求，快速反應(yīng)、定位問題并解決。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何有效地溝通，如何版本查找、記錄和反饋客戶需求。
第五段：總結(jié)
售后培訓(xùn)讓我看到了售后服務(wù)的應(yīng)有價(jià)值，更重要的是讓我認(rèn)識(shí)到提升個(gè)人能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)的重要性。在日常工作中，我將一直保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，不斷提升自己的技能，為客戶提供更加高效和貼心的服務(wù)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和持續(xù)進(jìn)步，才能成為真正優(yōu)秀的售后服務(wù)人員。
售后培訓(xùn)心得體會(huì)篇十
售后培訓(xùn)是指企業(yè)針對(duì)客戶購(gòu)買產(chǎn)品后所提供的售后服務(wù)，主要包括產(chǎn)品使用教育、保修維修、技術(shù)咨詢等環(huán)節(jié)。這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的，因?yàn)槭酆蠓?wù)質(zhì)量不僅關(guān)系到客戶的滿意度，也影響到企業(yè)的聲譽(yù)和品牌形象。在我參加的一次售后培訓(xùn)中，我深深地感受到了售后培訓(xùn)的重要性，同時(shí)也收獲了不少心得和體會(huì)。
段落二：意義和目的。
售后培訓(xùn)的意義在于提高客戶的產(chǎn)品使用率，降低客戶的使用成本，減少因客戶操作不當(dāng)而產(chǎn)生的故障和維修成本，促進(jìn)企業(yè)與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系。售后培訓(xùn)的目的，是讓客戶更好地理解產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能，能夠熟練靈活地使用和維護(hù)產(chǎn)品，迅速有效地解決問題，提升客戶使用體驗(yàn)和滿意度。
售后培訓(xùn)的內(nèi)容一般包括產(chǎn)品的技術(shù)原理、使用方法、保養(yǎng)維護(hù)、故障排除等方面。我們?cè)谂嘤?xùn)中學(xué)到的技術(shù)原理，使我們對(duì)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和性能有了更深入的理解；使用方法的講解讓我們更加熟悉了產(chǎn)品的操作流程和要點(diǎn)；保養(yǎng)維護(hù)內(nèi)容則讓我們能夠充分發(fā)揮產(chǎn)品的性能和壽命；故障排除方面的指導(dǎo)，則幫助我們不斷提高在解決問題時(shí)的技巧和效率。
段落四：影響和經(jīng)驗(yàn)。
參加售后培訓(xùn)讓我受益匪淺。首先，培訓(xùn)提升了我的專業(yè)水平和認(rèn)知，使我更加熟悉和了解了產(chǎn)品的性能和特點(diǎn)，這對(duì)于我的工作更加得心應(yīng)手。其次，培訓(xùn)增強(qiáng)了我對(duì)客戶的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感，讓我更加注重客戶的需求和反饋，提高了我與客戶的溝通能力。最后，培訓(xùn)也讓我認(rèn)識(shí)到售后服務(wù)在企業(yè)中的重要性，讓我更加珍視客戶為重，注重提升客戶的滿意度。
段落五：結(jié)論。
售后培訓(xùn)是企業(yè)為客戶提供的關(guān)鍵服務(wù)，它不僅有助于提高客戶的使用體驗(yàn)和滿意度，也能夠促進(jìn)企業(yè)與客戶之間的合作和共贏。參加售后培訓(xùn)是我們提高專業(yè)水平、把握客戶需求和滿足客戶要求的重要途徑。作為一名從事售后服務(wù)工作者，我們應(yīng)該深入學(xué)習(xí)和應(yīng)用售后培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以提升客戶滿意度為宗旨，不斷開拓和發(fā)展企業(yè)的市場(chǎng)前景。
售后培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
11月8日上午，中國(guó)共產(chǎn)黨第十八次全國(guó)代表大會(huì)在北京正式開幕。在向大會(huì)作報(bào)告時(shí)只講了報(bào)告要點(diǎn)，沒有念報(bào)告全文。此舉激發(fā)了網(wǎng)友們的熱烈討論，認(rèn)為以實(shí)際行動(dòng)轉(zhuǎn)變了文風(fēng)會(huì)風(fēng)，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部帶了好頭。
文風(fēng)。所謂文風(fēng)就是文章所體現(xiàn)的思想作風(fēng)，或文章寫作中某種傾向性的社會(huì)風(fēng)氣及作者語(yǔ)言運(yùn)用的綜合反映。改文風(fēng)，顧名思義，就是改變使用語(yǔ)言文字的風(fēng)格。改文風(fēng)不僅僅是“改文字”，而應(yīng)當(dāng)從冗長(zhǎng)空洞、言之無(wú)物、刻板生硬的風(fēng)格中走出來(lái)，學(xué)會(huì)使用清新樸實(shí)、生動(dòng)鮮活、言簡(jiǎn)意賅、具有生活氣息的語(yǔ)言，用群眾的話說(shuō)群眾的事，這是改文風(fēng)的題中之義。
一提到會(huì)風(fēng)，人們往往會(huì)聯(lián)想到“文山會(huì)?！?、“昏昏欲睡”等詞。目前，一些單位開會(huì)，包括州、縣級(jí)部門工作會(huì)議，“一把手”講話喜歡洋洋灑灑，誤認(rèn)為講的越長(zhǎng)水平越高，對(duì)這項(xiàng)工作越重視?！拔纳綍?huì)海”也是對(duì)行政資源的浪費(fèi)，是對(duì)傾聽者、參會(huì)人、文件閱讀者精力的“掠奪”。
文風(fēng)會(huì)風(fēng)是個(gè)痼疾，也是我們黨歷來(lái)高度重視的問題。然而不容否認(rèn)的是，當(dāng)前大話、空話、套話、假話依舊存在，嚴(yán)重影響了領(lǐng)導(dǎo)干部的形象和機(jī)關(guān)單位的工作效率。文章“長(zhǎng)、空、假”問題突出，充斥著空洞無(wú)物的空話、大而無(wú)當(dāng)?shù)拇笤?、虛套客套的套話、官腔官調(diào)的官話、正確卻無(wú)用的廢話、不知所云不著邊際的虛話、抄上級(jí)文件的抄話;機(jī)關(guān)成了炮制文件、炮制材料的作坊，機(jī)關(guān)工作人員成了文件寫手，成天陷于材料堆里，也影響了思想和工作作風(fēng)，干虛事代替了干實(shí)事。
一些領(lǐng)導(dǎo)干部愛開會(huì)，各方面的會(huì)太多太濫太頻繁。似乎工作就是開會(huì)，開會(huì)就是落實(shí)，落實(shí)就是開會(huì);會(huì)議講規(guī)格講檔次，什么會(huì)都要拉主要領(lǐng)導(dǎo)出席講話，以示重要和重視;基層領(lǐng)導(dǎo)整天疲于應(yīng)付會(huì)議，一些基層領(lǐng)導(dǎo)的工作成了開會(huì)，而各種會(huì)議則是云山霧罩，盡是些正確的廢話，缺少解決實(shí)際問題的方法和途徑，缺少可操作性強(qiáng)的制度辦法。這樣的會(huì)風(fēng)，也成為一種“感染性很強(qiáng)的傳染病”，成為一種“會(huì)議病”，不僅僅影響工作，也影響各級(jí)干部的思想和工作作風(fēng)。
這種不良的會(huì)風(fēng)文風(fēng)使人耗費(fèi)超多時(shí)間和精力，耽誤實(shí)際矛盾和問題的研究解決，導(dǎo)致干部脫離群眾，影響了機(jī)關(guān)辦事效率，敗壞了黨風(fēng)政風(fēng)。很多干部反映此刻有“三災(zāi)”：會(huì)議成災(zāi)、文件成災(zāi)、檢查評(píng)比成災(zāi)，許多事情都在搞形式，疲于應(yīng)付，干擾了抓落實(shí)、干實(shí)事、干正事。如果不從文山會(huì)海中解放出來(lái)，就什么事情也干不成、干不好、干不實(shí)。
此刻網(wǎng)絡(luò)資訊發(fā)達(dá)，時(shí)不時(shí)能夠看見一些領(lǐng)導(dǎo)干部在會(huì)場(chǎng)上睡覺或玩手機(jī)的新聞或圖片，在一些還算正規(guī)的會(huì)議新聞里面，也偶爾能夠看見一些只放著紙和筆的空位子鏡頭。產(chǎn)生這些現(xiàn)象的原因，除了有參會(huì)干部政治覺悟不高、會(huì)議紀(jì)律不嚴(yán)外，“主席臺(tái)”上也有很多職責(zé)。因?yàn)榇丝桃恍┑胤降臅?huì)議差不多一開就是一天兩天的，本來(lái)一個(gè)電話就能夠解決的問題，也需要透過(guò)會(huì)議層層傳達(dá)、層層講解，開會(huì)時(shí)也是這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)講了那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)又講，主要領(lǐng)導(dǎo)講了副職領(lǐng)導(dǎo)又講，一項(xiàng)工作翻來(lái)覆去的講，很多領(lǐng)導(dǎo)口里雖然也經(jīng)常說(shuō)開短會(huì)、講短話，但講話時(shí)不知不覺就講長(zhǎng)了，讓參加會(huì)議的同志很無(wú)奈，只得透過(guò)睡覺、玩手機(jī)等方式進(jìn)行抗議。
售后培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二
我是xx年畢業(yè)的，離開學(xué)校已經(jīng)好幾年了，對(duì)于寫作，差不多都還給我們老師了。因?yàn)樵趚x年之前的工作都是在工廠里上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒有時(shí)間，也不需要學(xué)習(xí)。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺到這個(gè)工作很充實(shí)，同時(shí)能學(xué)到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅(jiān)持選擇了這個(gè)職位。當(dāng)然也要感謝公司能給我這個(gè)機(jī)會(huì)。
雖然我才到公司兩天，但是兩位領(lǐng)導(dǎo)的耐心講解，讓我讓我感覺到公司的團(tuán)結(jié)和融洽。同時(shí)也讓我不得不端正自己的態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓自己盡早的融入到這個(gè)大家庭中來(lái)。
這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，受益匪淺。公司的不斷進(jìn)步和不斷突破，讓我對(duì)公司充滿了信心，也希望自己在公司有一個(gè)美好的前途。公司是一個(gè)家庭，一個(gè)集體，要靠我們大家團(tuán)結(jié)一心，共同努力，堅(jiān)持不懈的戰(zhàn)斗，才能走向一個(gè)能美好的明天。
物流客服專員的主要工作包括：接聽電話，熟悉客戶的服務(wù)要求；客戶的訂單處理；貨物的跟蹤，信息反饋，報(bào)表統(tǒng)計(jì)，回單整理，賬單的處理；業(yè)務(wù)的動(dòng)向掌控及實(shí)事的操作調(diào)整。執(zhí)行客服關(guān)系維護(hù)與管理；接待并處理客戶電話咨詢、抱怨；執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷。
客戶溝通的要點(diǎn)包括：溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項(xiàng)：寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離；對(duì)客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解；根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法。
客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶進(jìn)行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始于了解不夠，而一切抱怨都會(huì)結(jié)束于有效的溝通，了解對(duì)方的性格模式，使用對(duì)應(yīng)的溝通技巧，是實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑。樂觀地對(duì)待每一次挑戰(zhàn)，用我們的真誠(chéng)感染每一位客戶。注意調(diào)節(jié)自己的情緒，將每一個(gè)困難當(dāng)作一種考驗(yàn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。用心傾聽，認(rèn)真解決每一個(gè)問題，讓客戶得到超越期望的感受。要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，站在客戶的角度，用客戶的眼光來(lái)考慮問題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。所以，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時(shí)準(zhǔn)備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭(zhēng)辯；詳細(xì)記錄、確認(rèn)投訴；真情對(duì)待、冷靜處理；及時(shí)處理。
與客戶的溝通同時(shí)還要注重職業(yè)禮儀。中國(guó)有句俗話：“禮多人不怪”。一個(gè)人的禮貌不單單體現(xiàn)這個(gè)人的素質(zhì)和教養(yǎng)，同時(shí)也體現(xiàn)了這個(gè)企業(yè)的文明程度，整體素質(zhì)和教養(yǎng)。
通過(guò)這次基本的入職培訓(xùn)，讓我更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)到：養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習(xí)慣，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是我們行業(yè)的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作職責(zé)。在未來(lái)的工作中，我一定嚴(yán)于律己，努力學(xué)習(xí)緊跟公司的步伐，爭(zhēng)取早日做合格的物流客服人員。當(dāng)然這少不了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指點(diǎn)和教誨。
售后培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
第一段：介紹售后服務(wù)的重要性和目的（150字）。
售后服務(wù)是企業(yè)與客戶之間關(guān)系的維系紐帶，其重要性不可忽視。華公司進(jìn)行的售后培訓(xùn)在提升客戶滿意度、保障產(chǎn)品質(zhì)量方面發(fā)揮著重要作用。其目的在于幫助售后人員提供專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)，提高解決問題的能力和客戶溝通能力，不斷滿足客戶的需求。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容及學(xué)習(xí)收獲（250字）。
華售后培訓(xùn)包含了很多內(nèi)容，包括產(chǎn)品知識(shí)、技術(shù)技能、服務(wù)方法等。通過(guò)培訓(xùn)，我們學(xué)到了許多專業(yè)知識(shí)，包括產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、維修維護(hù)等，為我們提供了解決問題的基礎(chǔ)。同時(shí)，培訓(xùn)還注重開發(fā)我們的技術(shù)技能，包括維修設(shè)備、操作手冊(cè)的編寫等，提高了我們的解決問題的能力。此外，我們還學(xué)到了一些服務(wù)方法，如有效溝通、解決糾紛、客戶關(guān)系管理等，使我們能夠更好地與客戶溝通，提高客戶滿意度。
第三段：培訓(xùn)組織及氛圍（250字）。
華公司在培訓(xùn)中注重組織和氛圍的營(yíng)造，使培訓(xùn)能夠更加有針對(duì)性和實(shí)效性。培訓(xùn)組織方面，華公司結(jié)合我們的實(shí)際需求，有針對(duì)性地設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間，從而讓我們能夠更加專注于學(xué)習(xí)。此外，培訓(xùn)中還設(shè)置了答疑環(huán)節(jié)和模擬服務(wù)環(huán)節(jié)，讓我們能夠更好地理解和掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容。培訓(xùn)氛圍方面，華公司提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和互動(dòng)平臺(tái)，使我們能夠充分交流和學(xué)習(xí)，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作精神和學(xué)習(xí)動(dòng)力。
第四段：繼續(xù)學(xué)習(xí)的重要性和提高方法（300字）。
售后培訓(xùn)只是一個(gè)開始，繼續(xù)學(xué)習(xí)對(duì)我們提高專業(yè)水平和個(gè)人發(fā)展也非常重要。首先，售后人員應(yīng)該持續(xù)關(guān)注產(chǎn)品和技術(shù)的更新，及時(shí)學(xué)習(xí)并掌握最新知識(shí)。其次，我們需要通過(guò)積極參加培訓(xùn)和研討會(huì)、閱讀專業(yè)書籍和雜志等方式不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。還可以通過(guò)與同行的交流和討論，學(xué)習(xí)借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和方法。此外，盡可能參與項(xiàng)目和任務(wù)，可以提高我們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和解決問題的能力。
第五段：總結(jié)加強(qiáng)售后服務(wù)的重要性（250字）。
華公司的售后培訓(xùn)使我們深刻認(rèn)識(shí)到售后服務(wù)的重要性和影響。良好的售后服務(wù)不僅能夠滿足客戶需求，還能夠提高客戶滿意度，增加客戶忠誠(chéng)度，同時(shí)也能夠提高企業(yè)的聲譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力。因此，作為售后人員，我們要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)能力，始終以客戶滿意為目標(biāo)，努力為客戶提供更好的服務(wù)。售后服務(wù)不僅是我們的職責(zé)，更是我們責(zé)無(wú)旁貸的使命。
售后培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
尊敬的黨支部：
自從被確認(rèn)為入黨積極分子以來(lái)，參加這次的入黨積極分子學(xué)習(xí)，我一直積極關(guān)注和學(xué)習(xí)黨的政策、信息、國(guó)家大事，前段時(shí)間又開始研習(xí)黨章，現(xiàn)在我想談?wù)勎业膶W(xué)習(xí)感受。
通過(guò)學(xué)習(xí)黨章知識(shí)，我加深了對(duì)中國(guó)共產(chǎn)黨及其部分必知知識(shí)的了解，我清楚了四個(gè)基本問題：一是搞清了我該如何把黨的要求最切實(shí)際的付諸實(shí)踐，并更加深刻的了解它的內(nèi)涵;二是搞清了中國(guó)共產(chǎn)黨修改黨章的時(shí)間和頻率;三是知道了中共xx大對(duì)黨章做了哪些修改;四是搞清了諸于科學(xué)發(fā)展觀、中國(guó)特色社會(huì)主義道路和理論體系黨的建設(shè)方面取得的重大認(rèn)識(shí)和成果等等知識(shí)。
明確了黨的性質(zhì)是中國(guó)工人階級(jí)的先鋒隊(duì)，同時(shí)是中國(guó)人民和中華民族的先鋒隊(duì)，是中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心;代表中國(guó)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求，代表中國(guó)先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，代表中國(guó)最廣大人民的根本利益。以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想作為自己的行動(dòng)指南。黨的最高理想和最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義。所有的這些并不是憑空想象然后無(wú)端得出的，這些都是通過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐證明得出的最正確的結(jié)論。
中國(guó)共產(chǎn)黨的階級(jí)基礎(chǔ)是工人階級(jí)，而中國(guó)工人階級(jí)具有的最堅(jiān)決、最徹底的革命性，分布比較集中，與農(nóng)民有著天然的聯(lián)系的特性，使其領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)革命具有極其廣泛的社會(huì)基礎(chǔ)，決定了它是中國(guó)革命的領(lǐng)導(dǎo)力量，是現(xiàn)代中國(guó)最進(jìn)步的階級(jí)。中國(guó)共產(chǎn)黨鮮明地體現(xiàn)了中國(guó)工人階級(jí)的階級(jí)性質(zhì)，堅(jiān)定不移地代表著它的意志。而在生產(chǎn)資料私有制的社會(huì)主義改造基本完成以后，特別是改革開放以來(lái)，階級(jí)關(guān)系發(fā)生歷史性的變化的今天，工人階級(jí)作為先進(jìn)生產(chǎn)力的代表者和先進(jìn)生產(chǎn)關(guān)系的體現(xiàn)者，以及由此產(chǎn)生的最先進(jìn)、最有遠(yuǎn)見、最大公無(wú)私、最守紀(jì)律等特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)依然存在。工人階級(jí)需要黨，黨也離不開工人階級(jí)。堅(jiān)持黨的工人階級(jí)先鋒隊(duì)性質(zhì)，具有十分重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。
中國(guó)共產(chǎn)黨第十七次全國(guó)代表大會(huì)，是在我國(guó)改革發(fā)展關(guān)鍵階段召開的一次十分重要的大會(huì)。xx大期間科學(xué)發(fā)展觀、中國(guó)特色社會(huì)主義道路和理論體系的論斷、奮斗目標(biāo)新表述、四位一體的社會(huì)主義事業(yè)總體布局、黨的建設(shè)方面取得的重大認(rèn)識(shí)和成果、黨內(nèi)建設(shè)的一些成熟制度都被寫入了黨章中。
黨的xx大立足于新世紀(jì)新階段的世情、國(guó)情和黨情的變化，以及這種變化對(duì)我們黨的建設(shè)提出的新要求，著眼于完成改革發(fā)展關(guān)鍵時(shí)期黨和國(guó)家面臨的新任務(wù)，對(duì)黨章作了重要修改。深刻理解和把握新修改的黨章，對(duì)于在新的歷史階段更好地加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)，更好地高舉中國(guó)特色社會(huì)主義的偉大旗幟，奪取全面建設(shè)小康社會(huì)的新勝利具有重大意義。
通過(guò)這次黨章部分內(nèi)容的學(xué)習(xí)，我加深了對(duì)中國(guó)共產(chǎn)黨、中共黨員的了解。牢固的樹立起無(wú)產(chǎn)階級(jí)的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，更加堅(jiān)定了共產(chǎn)主義的信念。我立言，今后無(wú)論何時(shí)何地，我都將永遠(yuǎn)以一名合格的黨員應(yīng)該系祖國(guó)命運(yùn)、黨的命運(yùn)，把個(gè)人的力量奉獻(xiàn)給黨，請(qǐng)黨組織進(jìn)一步地考驗(yàn)我。
售后培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
第一段：引言（100字）。
華售后培訓(xùn)是我職業(yè)生涯中的一次重要經(jīng)歷，通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了培訓(xùn)的重要性和對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的積極影響。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多實(shí)用的知識(shí)和技巧，并與來(lái)自不同行業(yè)的同仁進(jìn)行了良好的交流。在這篇文章中，我將分享我的華售后培訓(xùn)心得體會(huì)，希望能給讀者帶來(lái)一些啟示和幫助。
第二段：學(xué)習(xí)與交流（200字）。
華售后培訓(xùn)的一大亮點(diǎn)是與來(lái)自不同行業(yè)的同仁一起學(xué)習(xí)和交流。我們?cè)谂嘤?xùn)中有機(jī)會(huì)和其他行業(yè)的專業(yè)人士進(jìn)行互動(dòng)，分享彼此的經(jīng)驗(yàn)和技巧。通過(guò)這樣的交流，我學(xué)到了許多不同領(lǐng)域的先進(jìn)理念和方法，拓寬了我的思路。我意識(shí)到，與其他行業(yè)的人交流不僅能夠增加自己的知識(shí)儲(chǔ)備，還可以讓我更好地融入多元化的工作環(huán)境。
第三段：技能提升與應(yīng)用（300字）。
在華售后培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多實(shí)用的技能和工作方法。通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)課程，我深入了解了售后服務(wù)的整體流程和方法論，學(xué)會(huì)了如何高效地處理客戶投訴和問題。培訓(xùn)中還有一些實(shí)踐環(huán)節(jié)，我們通過(guò)角色扮演來(lái)模擬真實(shí)的工作場(chǎng)景，鍛煉自己的應(yīng)對(duì)能力和解決問題的能力。這些學(xué)到的技能和經(jīng)驗(yàn)在我實(shí)際工作中起到了很大的幫助，讓我能夠更好地應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況，提高了我的工作效率和質(zhì)量。
參加華售后培訓(xùn)給我留下了深刻的印象，我認(rèn)為其中最重要的一點(diǎn)是學(xué)習(xí)態(tài)度和心態(tài)的重要性。在培訓(xùn)中，我遇到了許多困難和挑戰(zhàn)，但我始終保持著積極的心態(tài)，積極主動(dòng)地參與學(xué)習(xí)和實(shí)踐。這種心態(tài)讓我更好地吸收知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，提高了我的學(xué)習(xí)效果。我還學(xué)到了不怕犯錯(cuò)的勇氣，意識(shí)到犯錯(cuò)并不可怕，關(guān)鍵是要能夠從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，不斷完善自己。
第五段：展望與感謝（200字）。
華售后培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次寶貴的經(jīng)歷，我相信這次培訓(xùn)對(duì)我的職業(yè)生涯和個(gè)人發(fā)展都會(huì)產(chǎn)生積極的影響。通過(guò)學(xué)習(xí)和交流，我不僅增加了知識(shí)儲(chǔ)備，提升了技能水平，還培養(yǎng)了積極向上的工作態(tài)度和心態(tài)。在此，我要向華售后培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)表示衷心的感謝，感謝他們?yōu)槲覀兲峁┝艘淮稳绱擞幸娴呐嘤?xùn)機(jī)會(huì)。我將繼續(xù)努力，把學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到實(shí)際工作中，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。
售后培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
教育信息化的發(fā)展和素質(zhì)教育的實(shí)施，要求教師必須掌握一定的計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)來(lái)為自己的教學(xué)服務(wù)。通過(guò)學(xué)習(xí)制作課件，我對(duì)多媒體技術(shù)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，知道了好多以前根本沒有接觸過(guò)的東西，收獲很大。
一、認(rèn)清多媒體課件在課堂教學(xué)中的必要性。
運(yùn)用多媒體技術(shù)可以將我們用語(yǔ)言難以表達(dá)清楚的問題直觀、形象地展現(xiàn)給學(xué)生，有助于教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)的突破;在教學(xué)過(guò)程中把豐富多彩的視頻、動(dòng)畫、圖片等資料展示給學(xué)生，可以引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣;通過(guò)某些問題的設(shè)置，可以培養(yǎng)學(xué)生對(duì)教學(xué)過(guò)程的參與意識(shí)，加深他們對(duì)問題的認(rèn)識(shí)和理解程度;選擇合適的媒體進(jìn)行教學(xué)，可以增大我們的課容量，節(jié)約時(shí)間。如果沒有計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)，單純靠粉筆、黑板等教學(xué)工具來(lái)進(jìn)行教學(xué)的傳統(tǒng)教學(xué)模式顯然是跟不上現(xiàn)代化教學(xué)的要求的。
二、明確了多媒體課件應(yīng)具備的特點(diǎn)。
要讓多媒體課件在教學(xué)中發(fā)揮出應(yīng)有的作用，它必須具備以下幾個(gè)特點(diǎn)：
1、教學(xué)性。
這是多媒體課件最重要的一個(gè)特點(diǎn)。課件必須為教學(xué)服務(wù)，必須符合學(xué)科的教學(xué)規(guī)律，反映學(xué)科的教學(xué)過(guò)程和教學(xué)策略。在課件制作中，媒體素材的選擇與組織、問題的設(shè)置等方面都必須體現(xiàn)這一特性。同時(shí)應(yīng)深入淺出、注意啟發(fā)。
2、科學(xué)性。
“科學(xué)性”是多媒體課件最基本的特點(diǎn)。課件最基本的特點(diǎn)。課件所涉及的內(nèi)容必須科學(xué)、準(zhǔn)確、健康、符合邏輯、層次清楚、合情合理，同時(shí)還要符合學(xué)生的年齡特點(diǎn)與知識(shí)水平。
3、交互性。
一個(gè)好的多媒體課件具有友好的人機(jī)交互界面。友好的人機(jī)交互界面除了有美觀大方的頁(yè)面，還包含各種類型的圖標(biāo)、按鈕、窗口、熱鍵、熱區(qū)等，讓教師在課堂上更有靈活性，根據(jù)實(shí)際選擇不同的學(xué)習(xí)路徑。
三、課件制作中應(yīng)注意的幾個(gè)問題。
1、課件制作要簡(jiǎn)潔實(shí)用計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)畢竟是一種輔助手段，它是用來(lái)輔助我們的教學(xué)的。一個(gè)好的課件關(guān)鍵在于它的實(shí)用性，應(yīng)該說(shuō)只要是有助于突破重點(diǎn)難點(diǎn)、有助于引起學(xué)生的深刻思考、有助于加深學(xué)生對(duì)問題的認(rèn)識(shí)的課件就是好課件。
2、注意色彩的合理應(yīng)用色彩的應(yīng)用可以給課件增加感染力，但運(yùn)用要適度，以不分散學(xué)生的注意力為原則。如：色彩搭配要合理，動(dòng)、靜物顏色要分開，每個(gè)畫面的顏色不宜過(guò)多。
3、注意字、圖、聲的混合對(duì)于一些動(dòng)畫，由于其自身不帶聲音，設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)為動(dòng)畫配上適當(dāng)?shù)囊魳坊蛞繇懶Ч?，這樣可以同時(shí)調(diào)動(dòng)學(xué)生的視聽功能，有利于學(xué)生記憶，提高教學(xué)質(zhì)量。
對(duì)于一些重點(diǎn)的字、詞、句，除了采用不同的字號(hào)、字體和字形加以強(qiáng)調(diào)外，也可以運(yùn)用動(dòng)畫、閃爍引起學(xué)生注意。另外，我認(rèn)為不要試圖每堂課都通過(guò)計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)來(lái)處理，這樣既沒有必要，也不現(xiàn)實(shí)，制作一個(gè)好的課件往往需要較長(zhǎng)的時(shí)間。計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)的應(yīng)用不是對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)的否定，而是對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)的有利補(bǔ)充，提高學(xué)生學(xué)習(xí)效率的關(guān)鍵還是在課堂。
四、利用好現(xiàn)代化教育設(shè)備，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。
這次學(xué)習(xí)制作課件，讓我認(rèn)識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀課件不單純是一種技術(shù)的運(yùn)用，而應(yīng)該從教學(xué)設(shè)計(jì)，技術(shù)運(yùn)用，內(nèi)容呈現(xiàn)，創(chuàng)新與實(shí)用等去設(shè)計(jì)和制作。我要利用好學(xué)校先進(jìn)的多媒體設(shè)備，結(jié)合自己所教的學(xué)科，提高課堂教學(xué)效率。
售后培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
20xx年xx月xx日開始，我校組織全體教師開始了為期六天的暑期校本培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，我切實(shí)認(rèn)識(shí)到了自身的不足，并明確了今后努力的方向。培訓(xùn)過(guò)程中，老師們積極進(jìn)行交流，從上學(xué)期開始的各班小組建設(shè)及課堂教學(xué)改革方面暢談了自己的做法及在實(shí)施過(guò)程中所存在的困惑，部分老師也介紹了自己的有益經(jīng)驗(yàn)，我總覺得大家所談的內(nèi)容對(duì)我很有啟發(fā)，使我獲益匪淺，我一定會(huì)珍惜這次培訓(xùn)所帶給我的啟發(fā)和教育，努力地應(yīng)用于今后的.教育教學(xué)工作中，盡快適應(yīng)"271"高效課堂教學(xué)模式，使自己的教育教學(xué)技巧不斷提高。
因?yàn)閷W(xué)校在下學(xué)期準(zhǔn)備全面開展高效課堂教學(xué)模式，而我在這方面總是感覺無(wú)所適從，覺得毫無(wú)頭緒，所以我對(duì)下學(xué)期高效課堂教學(xué)感到很茫然。學(xué)校組織的這次培訓(xùn)可以說(shuō)是雪中送炭，使我在迷茫的道路上看到了一絲希望。不比不知道，一比嚇一跳。通過(guò)聆聽各位老師的發(fā)言，我才發(fā)現(xiàn)自己各方面的不足。比如，班級(jí)學(xué)習(xí)小組的建設(shè)，小組評(píng)價(jià)方案的確定，班級(jí)公約的制定，在課堂教學(xué)的過(guò)程中如何有效地評(píng)價(jià)各小組及每個(gè)同學(xué)，如何保證課堂教學(xué)的高效，小組及個(gè)人評(píng)價(jià)機(jī)制如何保證對(duì)每位同學(xué)都有長(zhǎng)久的吸引力、使他們還能時(shí)時(shí)保持興趣和新鮮感，等等，都使我感到迷惑，聽了各位老師的發(fā)言，我才認(rèn)識(shí)到自己需要提高的方面還有很多。自身不足就需要提高，需要學(xué)習(xí)。
這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)我認(rèn)識(shí)到了自己各方面的不足，而要想提高，必須要學(xué)習(xí)。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，才可以彌補(bǔ)自己各方面的缺陷，培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)，但這畢竟非常有限;大部分內(nèi)容的學(xué)習(xí)還需要自學(xué)，需要看書，需要在網(wǎng)上學(xué)習(xí)，所以，我們需要在思想上提高認(rèn)識(shí)，在行動(dòng)上積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)。這就需要轉(zhuǎn)變一些行為習(xí)慣，比如，暑假的時(shí)間，我以前總是無(wú)所事事，白白浪費(fèi)了大量的時(shí)間，沒有用在學(xué)習(xí)上，使自己延誤了自身的提高，這些損失是無(wú)法計(jì)量的，等于說(shuō)是耽誤了自身的提高。今后我一定抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)，使自己盡快提高，盡快成長(zhǎng)起來(lái)。
每次培訓(xùn)，我總是感到理論易學(xué)，但真正用到實(shí)踐中還是存在一定距離的，這就必須要把所學(xué)的理論知識(shí)進(jìn)行消化吸收，從而內(nèi)化為自己的思想方法，指導(dǎo)自己的教學(xué)實(shí)踐，這樣才能鞏固所學(xué)，強(qiáng)化自身技能，提高運(yùn)用能力，為實(shí)行課堂教學(xué)改革服務(wù)。
實(shí)行小組合作學(xué)習(xí)，創(chuàng)建高效課堂，我總覺得還有很長(zhǎng)的一段路要走，這就需要我們不遺余力地學(xué)習(xí)、提高、創(chuàng)新，為實(shí)現(xiàn)教師樂教、學(xué)生樂學(xué)而不懈努力，把這條課改之路堅(jiān)定地走下去。畢竟，我們向往的是有幸福感的生活，而真正做好了此次課改有助于我們的幸福生活的實(shí)現(xiàn).
售后培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
6月14日至24日，我有幸赴廣州華南理工大學(xué)參加了中小學(xué)新常態(tài)下教育管理能力提升研修班的學(xué)習(xí)，雖然只有短短10天時(shí)間，但是經(jīng)過(guò)這幾天的聽課學(xué)習(xí)與交流，讓我受益匪淺，感受頗深!此次培訓(xùn)的主題是中小學(xué)校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)新常態(tài)下教育管理能力提升研修班培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋學(xué)校特色與品牌建設(shè)發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)干部形象塑造與公務(wù)禮儀、媒體應(yīng)對(duì)與新聞發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)模擬、邏輯與思維變革、學(xué)校安全事故責(zé)任界定與處置、學(xué)校常見法律糾紛預(yù)防及應(yīng)對(duì)、教育理念變革與國(guó)際視野、校長(zhǎng)的心理成長(zhǎng)與管理智慧、傳統(tǒng)文化的現(xiàn)代價(jià)值等。同時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐相結(jié)合的目的，我們還參觀了華南理工大學(xué)附屬實(shí)驗(yàn)小學(xué)和廣州大學(xué)城，重點(diǎn)了解其校園文化建設(shè)、課程改革與素質(zhì)教育、學(xué)校管理、“交互式電子白板課”教學(xué)模式學(xué)習(xí)等內(nèi)容。最后，大家進(jìn)行了分組討論與交流。
同事相處、與學(xué)生、家長(zhǎng)相處的技巧。
張慶園老師的《媒體應(yīng)對(duì)與新聞發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)模擬》這堂課，雖然沒有太多的理論知識(shí)，但是確實(shí)讓我們參與到了實(shí)踐當(dāng)中，讓我們真正體驗(yàn)了一次新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的氣氛。我們共分成了三個(gè)組，分別是a校領(lǐng)導(dǎo)組，b校領(lǐng)導(dǎo)組和記者組，分別就學(xué)校發(fā)生的兩起事故進(jìn)行了新聞發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)模擬，為此，我們提前進(jìn)行了準(zhǔn)備工作。作為校方領(lǐng)導(dǎo)層，我們也會(huì)遇到這樣的問題，在遇到類似情況時(shí)要認(rèn)真對(duì)待，在回答記者尖銳問題提問時(shí)更要冷靜，張老師也給我們講了一些有技巧性的回答問題的方法，不管是哪一方，都要機(jī)智應(yīng)對(duì)。
夏正林老師講的《邏輯與思維的變革》非常深?yuàn)W，他說(shuō)無(wú)論是思維還是人生，都需要平等和寬容。他提出，每一個(gè)由我們表述出來(lái)的事實(shí)都是經(jīng)過(guò)思維的加工的，因此我們所認(rèn)知的事實(shí)都是有缺陷的。既然有著缺陷的存在，便應(yīng)該用一種平等與寬容的態(tài)度去看待所有的事實(shí)。不能因?yàn)樽约旱乃季S就想當(dāng)然地認(rèn)為一些事情是錯(cuò)誤的，或許在別人眼里，你才是錯(cuò)誤的那一個(gè)。夏老師所闡述的思想中有著一些哲學(xué)的意味，或許我不能很快地明白和理解他所想要分享的東西。但真正的分享應(yīng)當(dāng)是經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的思考和領(lǐng)悟，或許許久以后，我才能夠?qū)ο睦蠋煹乃枷胗兴D悟。
建立安全制度，采取措施保障未成年人的人身安全，每位教師應(yīng)做好安全教育和安全防范，多關(guān)注學(xué)生在?；顒?dòng)，同時(shí)也應(yīng)具有一定的法律知識(shí)，及時(shí)正確處理校園意外傷害事故。
本次培訓(xùn)，還有一些專家老師就學(xué)校教育與管理等問題進(jìn)行了講解和交流?？傊?，通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，使我開拓了眼界，增強(qiáng)了服務(wù)大眾的意識(shí)，讓我受益匪淺。
售后培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
20__年_月_日至12月_日，我參加了園長(zhǎng)任職資格培訓(xùn)，在此期間，我們聆聽了___等等專家的《幼兒園相關(guān)法律法規(guī)》專題講座、《幼兒園家長(zhǎng)學(xué)校課程構(gòu)建與實(shí)施》《幼兒園多元智能開發(fā)與因材施教》《幼兒園5s管理法的應(yīng)用》《幼兒園教師質(zhì)量評(píng)價(jià)》等精彩豐富專題講座。這次培訓(xùn)，讓我感悟頗多。
首先，辦好一所幼兒園，要有好的領(lǐng)導(dǎo)，尤其是要有優(yōu)秀的園長(zhǎng)，一個(gè)好的園長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)以教師作為基礎(chǔ)和底色，事實(shí)上許多園長(zhǎng)也都是從一個(gè)好老師培養(yǎng)成長(zhǎng)起來(lái)的。園長(zhǎng)的素質(zhì)和作風(fēng)能夠?qū)處熎饚ь^作用，所以，園長(zhǎng)必須樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，給自己不斷充電，消除職業(yè)怠倦，不停的學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷地反思，從而提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，在教師專業(yè)話成長(zhǎng)的道路上結(jié)合本園的實(shí)際情況做得更好。
其次，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)和參觀、考察過(guò)程中，使我真正了解了什么是教師專業(yè)，什么是教師專業(yè)發(fā)展，我們的教師專業(yè)發(fā)展存在的幾個(gè)問題，以及如何去進(jìn)行教師的專業(yè)發(fā)展，為我們以后開展教師培養(yǎng)和自身培養(yǎng)方面指明了方向。再次，幼兒園團(tuán)隊(duì)管理，團(tuán)隊(duì)像家一樣，需要用心經(jīng)營(yíng)，教師是教育中的重要因素，我們要打造充滿生機(jī)與活力的現(xiàn)代幼兒園教師，讓教師體驗(yàn)工作的幸福，善于調(diào)動(dòng)每個(gè)教師的潛能。作為一名領(lǐng)導(dǎo)，首先要學(xué)會(huì)與人和諧相處，提高自己的品位。
與人和諧相處是一個(gè)基本的素質(zhì)，就是懂得尊重別人。尊重上級(jí)，既不阿諛奉承，又不隨意貶低;既不唯唯諾諾，又不盲目服從體貼老師，愛護(hù)老師。對(duì)同級(jí)多看優(yōu)點(diǎn)，見賢思齊，少看缺點(diǎn)，見不賢而自省。作為一名園長(zhǎng)，始終牢記：尊重上級(jí)是天職，尊重下級(jí)是美德，尊重對(duì)手是風(fēng)度，尊重所有人是修養(yǎng)。這是我努力的目標(biāo)，我希望自己在工作中能不斷促進(jìn)人與人之間的團(tuán)結(jié)，在交往中能磨礪自己的性格，在困難中能和領(lǐng)導(dǎo)、老師們風(fēng)雨同舟，在成功中也能和大家共享歡樂。
幼兒園的家長(zhǎng)工作也是不可忽視的一項(xiàng)工作，要真正做到家園合作，才能讓幼兒得到更好的教育。
在各領(lǐng)導(dǎo)、專家、和園長(zhǎng)的講座過(guò)程中，我學(xué)到了作為一名園長(zhǎng)如何把所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中去，如何在平時(shí)的工作和生活中積累自己的工作經(jīng)驗(yàn)和理論知識(shí)。同時(shí)也讓我看到相比之下自己的不足和差距。當(dāng)然找到差距并非全搬硬套別人的方式方法，而是借鑒別人的方式來(lái)完善自己的方法。
通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，我總結(jié)出干好工作應(yīng)具備的必備的幾點(diǎn)能力：一是貫徹執(zhí)行能力、就是面對(duì)問題能拿出行之有效的方案與計(jì)劃，貫徹下去并做到全面準(zhǔn)確，得當(dāng)有力。二是組織管理能力，就是善于社會(huì)交往，有較高的管理水平，組織得當(dāng)。三是開拓創(chuàng)新能力，就是以大無(wú)畏的精神，在原有的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上大膽嘗試，做到與時(shí)俱進(jìn)、科學(xué)合理。四是學(xué)習(xí)實(shí)踐能力，就是每個(gè)人要把學(xué)習(xí)當(dāng)成畢生的任務(wù)。要想把工作做好，就必須具備這四個(gè)能力，因?yàn)樽鳛樾率兰o(jì)的園長(zhǎng)人才就要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，跟上時(shí)代的步伐，只有這樣社會(huì)才能科學(xué)的進(jìn)步。總之，這次培訓(xùn)對(duì)我的發(fā)展起到了很大的推動(dòng)促進(jìn)作用，幫我更新了教育，教學(xué)的理念，學(xué)會(huì)了學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)了反思，學(xué)會(huì)了成長(zhǎng)，學(xué)會(huì)了豐富自己，我將在今后的工作中，努力，創(chuàng)新，切實(shí)以創(chuàng)新觀念，新思路投入幼兒教育工作中去，使幼兒園的各項(xiàng)工作做得更完美。用理論聯(lián)系實(shí)際，讓__幼兒園更上一層樓。
售后培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
我從一開始就沒有后悔來(lái)這里上班，在這里我真的成長(zhǎng)了很多很多，學(xué)會(huì)和別人相處，關(guān)心別人，愛護(hù)每一個(gè)家人，我真的很感謝公司和各位領(lǐng)導(dǎo)能給我們這次內(nèi)訓(xùn)的機(jī)會(huì)，這三天我真的會(huì)到了很多！
內(nèi)訓(xùn)的前一天的晚上我怎么也睡不著，真的不知道是期待內(nèi)訓(xùn)的來(lái)臨還是害怕內(nèi)訓(xùn)的來(lái)臨，那一晚懷著不知道什么滋味在凌晨3點(diǎn)多睡著了。很快到了早上心情很激動(dòng)的來(lái)到了內(nèi)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，這時(shí)候我知道自己害怕了，怕自己扛不住會(huì)睡著，可是當(dāng)我第一次走進(jìn)會(huì)場(chǎng)的那一瞬間，我心中的害怕不知道跑到哪里去了，看見王總站在臺(tái)上激情的跳著，我心中的激情也開始燃燒，不受控制的想臺(tái)上跑去，興奮的跳著蹦著，這個(gè)時(shí)候我在想他們說(shuō)內(nèi)訓(xùn)有多么可怕，我看不是只是他們沒有用自己的思維去理解，當(dāng)我跨進(jìn)內(nèi)訓(xùn)地點(diǎn)的時(shí)侯我就要學(xué)到很多是我沒有的知識(shí)，我是那么的開心、興奮！
當(dāng)劉經(jīng)理在上客服這課時(shí)，讓我知道了不管在哪里客服是很重要，盡管人們無(wú)處不享受各種客服，但又有多少人能把客服做的想海底撈一樣了，或做的比他們更好了，這個(gè)社會(huì)是個(gè)服務(wù)的社會(huì)，每個(gè)人享受的服務(wù)都不一樣了，但是現(xiàn)在我知道不管別人怎么去做他的服務(wù)，但是每一個(gè)來(lái)公司的客人我都會(huì)對(duì)客人微笑·鞠躬·說(shuō)話，只有讓客人認(rèn)可你他才會(huì)在你這里消費(fèi)。
他（她）們是那么的一致回答我我們時(shí)刻準(zhǔn)備著，我又一次硬著頭皮說(shuō)；我相信你們，我又一次的說(shuō)出我倒了，這時(shí)我真的不知道在想什么眼睛一逼到了下去，我眼睛睜開時(shí)他們把我慢慢的晃了起來(lái)，這時(shí)我知道了我成功了，沒有失敗，我的眼淚一下子濕了眼眶，鼻子是那么的酸，我不是感到自己多么的棒，而是那些女生是那么的勇敢，讓我不能不放下男生的尊嚴(yán)去佩服她們，到最后我們拿了第一名，這第一我知道拿到是那么的不容易，我們11個(gè)人是那么的團(tuán)結(jié)在一起，誰(shuí)也不會(huì)放棄誰(shuí)，因?yàn)闆]有誰(shuí)我們都拿不到這第一名。
當(dāng)?shù)诙€(gè)游戲的時(shí)候我就錯(cuò)了，而且犯了一個(gè)很大的錯(cuò)誤，我是那么的自私，那么的要強(qiáng)，好勝，而傷害了我身邊的每一個(gè)人，我每次出的都是紅牌，我真的不敢去面對(duì)那些我對(duì)他們出了紅牌的人，在工作上·朋友·家人，我對(duì)你們出了那么多次的紅牌你們一次次的原諒我，我真的知道自己錯(cuò)了，對(duì)不起。當(dāng)周老師講演講的時(shí)候我真的是用心用心在用心去聽了，因?yàn)槲液门抡驹谀莻€(gè)臺(tái)上會(huì)讓我無(wú)法呼吸，真的好恐怖，我一直都在對(duì)自己說(shuō)什么時(shí)候才能找到我人生中第一個(gè)上去的舞臺(tái)了，我不知道還有多久，我不管站上去的原因我想周老師說(shuō)的很對(duì)我就是對(duì)自己沒有信心，打不開心扉，永遠(yuǎn)躲在那扇門的后面卻不敢把門打開去面對(duì)那一切，我相信在聽了這課我會(huì)勁我最大的努力在最短的時(shí)間里找到我的第一個(gè)舞臺(tái)勇敢的站上去面對(duì)大家，不會(huì)讓周老師失望，也不會(huì)讓大家失望的。
售后培訓(xùn)心得體會(huì)篇九
售后培訓(xùn)是企業(yè)為了提高售后人員的服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度而進(jìn)行的技術(shù)、業(yè)務(wù)和心理上的培訓(xùn)。我在工作中有幸參加了售后培訓(xùn)，受益匪淺。接下來(lái)我將分享我的培訓(xùn)心得體會(huì)，希望可以給大家一些啟示。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容
在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了許多有關(guān)售后服務(wù)的知識(shí)，如解決客戶問題的技巧、培養(yǎng)正確的溝通態(tài)度、識(shí)別客戶需求等。培訓(xùn)過(guò)程中，我們不僅學(xué)習(xí)了理論知識(shí)，還進(jìn)行了形式多樣的實(shí)戰(zhàn)演練。通過(guò)多次模擬實(shí)戰(zhàn)，我發(fā)現(xiàn)不斷地訓(xùn)練與實(shí)踐可以更好地掌握技巧，從而更好地服務(wù)客戶。
第三段：培訓(xùn)感悟
在培訓(xùn)過(guò)程中，我深刻感受到了售后人員的工作挑戰(zhàn)。我們要接受各種客戶提出的問題，需要在有限的時(shí)間內(nèi)解決問題，還必須讓客戶感到滿意。雖然外界認(rèn)為售后服務(wù)是一項(xiàng)簡(jiǎn)單、重復(fù)、低端的工作。但我的經(jīng)歷告訴我：售后服務(wù)實(shí)際上是一項(xiàng)需要花費(fèi)大量精力、需要不斷掌握新知識(shí)并獲得自我提升的任務(wù)。
第四段：培訓(xùn)效果
經(jīng)過(guò)這些學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我的自我提升是顯而易見的，我發(fā)現(xiàn)我不斷成長(zhǎng)并成為一名更優(yōu)秀的售后服務(wù)人員。在日常工作中，我更加深刻地意識(shí)到了客戶的服務(wù)需求，能夠根據(jù)客戶特點(diǎn)和需求，快速反應(yīng)、定位問題并解決。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何有效地溝通，如何版本查找、記錄和反饋客戶需求。
第五段：總結(jié)
售后培訓(xùn)讓我看到了售后服務(wù)的應(yīng)有價(jià)值，更重要的是讓我認(rèn)識(shí)到提升個(gè)人能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)的重要性。在日常工作中，我將一直保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，不斷提升自己的技能，為客戶提供更加高效和貼心的服務(wù)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和持續(xù)進(jìn)步，才能成為真正優(yōu)秀的售后服務(wù)人員。
售后培訓(xùn)心得體會(huì)篇十
售后培訓(xùn)是指企業(yè)針對(duì)客戶購(gòu)買產(chǎn)品后所提供的售后服務(wù)，主要包括產(chǎn)品使用教育、保修維修、技術(shù)咨詢等環(huán)節(jié)。這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的，因?yàn)槭酆蠓?wù)質(zhì)量不僅關(guān)系到客戶的滿意度，也影響到企業(yè)的聲譽(yù)和品牌形象。在我參加的一次售后培訓(xùn)中，我深深地感受到了售后培訓(xùn)的重要性，同時(shí)也收獲了不少心得和體會(huì)。
段落二：意義和目的。
售后培訓(xùn)的意義在于提高客戶的產(chǎn)品使用率，降低客戶的使用成本，減少因客戶操作不當(dāng)而產(chǎn)生的故障和維修成本，促進(jìn)企業(yè)與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系。售后培訓(xùn)的目的，是讓客戶更好地理解產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能，能夠熟練靈活地使用和維護(hù)產(chǎn)品，迅速有效地解決問題，提升客戶使用體驗(yàn)和滿意度。
售后培訓(xùn)的內(nèi)容一般包括產(chǎn)品的技術(shù)原理、使用方法、保養(yǎng)維護(hù)、故障排除等方面。我們?cè)谂嘤?xùn)中學(xué)到的技術(shù)原理，使我們對(duì)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和性能有了更深入的理解；使用方法的講解讓我們更加熟悉了產(chǎn)品的操作流程和要點(diǎn)；保養(yǎng)維護(hù)內(nèi)容則讓我們能夠充分發(fā)揮產(chǎn)品的性能和壽命；故障排除方面的指導(dǎo)，則幫助我們不斷提高在解決問題時(shí)的技巧和效率。
段落四：影響和經(jīng)驗(yàn)。
參加售后培訓(xùn)讓我受益匪淺。首先，培訓(xùn)提升了我的專業(yè)水平和認(rèn)知，使我更加熟悉和了解了產(chǎn)品的性能和特點(diǎn)，這對(duì)于我的工作更加得心應(yīng)手。其次，培訓(xùn)增強(qiáng)了我對(duì)客戶的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感，讓我更加注重客戶的需求和反饋，提高了我與客戶的溝通能力。最后，培訓(xùn)也讓我認(rèn)識(shí)到售后服務(wù)在企業(yè)中的重要性，讓我更加珍視客戶為重，注重提升客戶的滿意度。
段落五：結(jié)論。
售后培訓(xùn)是企業(yè)為客戶提供的關(guān)鍵服務(wù)，它不僅有助于提高客戶的使用體驗(yàn)和滿意度，也能夠促進(jìn)企業(yè)與客戶之間的合作和共贏。參加售后培訓(xùn)是我們提高專業(yè)水平、把握客戶需求和滿足客戶要求的重要途徑。作為一名從事售后服務(wù)工作者，我們應(yīng)該深入學(xué)習(xí)和應(yīng)用售后培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以提升客戶滿意度為宗旨，不斷開拓和發(fā)展企業(yè)的市場(chǎng)前景。
售后培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
11月8日上午，中國(guó)共產(chǎn)黨第十八次全國(guó)代表大會(huì)在北京正式開幕。在向大會(huì)作報(bào)告時(shí)只講了報(bào)告要點(diǎn)，沒有念報(bào)告全文。此舉激發(fā)了網(wǎng)友們的熱烈討論，認(rèn)為以實(shí)際行動(dòng)轉(zhuǎn)變了文風(fēng)會(huì)風(fēng)，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部帶了好頭。
文風(fēng)。所謂文風(fēng)就是文章所體現(xiàn)的思想作風(fēng)，或文章寫作中某種傾向性的社會(huì)風(fēng)氣及作者語(yǔ)言運(yùn)用的綜合反映。改文風(fēng)，顧名思義，就是改變使用語(yǔ)言文字的風(fēng)格。改文風(fēng)不僅僅是“改文字”，而應(yīng)當(dāng)從冗長(zhǎng)空洞、言之無(wú)物、刻板生硬的風(fēng)格中走出來(lái)，學(xué)會(huì)使用清新樸實(shí)、生動(dòng)鮮活、言簡(jiǎn)意賅、具有生活氣息的語(yǔ)言，用群眾的話說(shuō)群眾的事，這是改文風(fēng)的題中之義。
一提到會(huì)風(fēng)，人們往往會(huì)聯(lián)想到“文山會(huì)?！?、“昏昏欲睡”等詞。目前，一些單位開會(huì)，包括州、縣級(jí)部門工作會(huì)議，“一把手”講話喜歡洋洋灑灑，誤認(rèn)為講的越長(zhǎng)水平越高，對(duì)這項(xiàng)工作越重視?！拔纳綍?huì)海”也是對(duì)行政資源的浪費(fèi)，是對(duì)傾聽者、參會(huì)人、文件閱讀者精力的“掠奪”。
文風(fēng)會(huì)風(fēng)是個(gè)痼疾，也是我們黨歷來(lái)高度重視的問題。然而不容否認(rèn)的是，當(dāng)前大話、空話、套話、假話依舊存在，嚴(yán)重影響了領(lǐng)導(dǎo)干部的形象和機(jī)關(guān)單位的工作效率。文章“長(zhǎng)、空、假”問題突出，充斥著空洞無(wú)物的空話、大而無(wú)當(dāng)?shù)拇笤?、虛套客套的套話、官腔官調(diào)的官話、正確卻無(wú)用的廢話、不知所云不著邊際的虛話、抄上級(jí)文件的抄話;機(jī)關(guān)成了炮制文件、炮制材料的作坊，機(jī)關(guān)工作人員成了文件寫手，成天陷于材料堆里，也影響了思想和工作作風(fēng)，干虛事代替了干實(shí)事。
一些領(lǐng)導(dǎo)干部愛開會(huì)，各方面的會(huì)太多太濫太頻繁。似乎工作就是開會(huì)，開會(huì)就是落實(shí)，落實(shí)就是開會(huì);會(huì)議講規(guī)格講檔次，什么會(huì)都要拉主要領(lǐng)導(dǎo)出席講話，以示重要和重視;基層領(lǐng)導(dǎo)整天疲于應(yīng)付會(huì)議，一些基層領(lǐng)導(dǎo)的工作成了開會(huì)，而各種會(huì)議則是云山霧罩，盡是些正確的廢話，缺少解決實(shí)際問題的方法和途徑，缺少可操作性強(qiáng)的制度辦法。這樣的會(huì)風(fēng)，也成為一種“感染性很強(qiáng)的傳染病”，成為一種“會(huì)議病”，不僅僅影響工作，也影響各級(jí)干部的思想和工作作風(fēng)。
這種不良的會(huì)風(fēng)文風(fēng)使人耗費(fèi)超多時(shí)間和精力，耽誤實(shí)際矛盾和問題的研究解決，導(dǎo)致干部脫離群眾，影響了機(jī)關(guān)辦事效率，敗壞了黨風(fēng)政風(fēng)。很多干部反映此刻有“三災(zāi)”：會(huì)議成災(zāi)、文件成災(zāi)、檢查評(píng)比成災(zāi)，許多事情都在搞形式，疲于應(yīng)付，干擾了抓落實(shí)、干實(shí)事、干正事。如果不從文山會(huì)海中解放出來(lái)，就什么事情也干不成、干不好、干不實(shí)。
此刻網(wǎng)絡(luò)資訊發(fā)達(dá)，時(shí)不時(shí)能夠看見一些領(lǐng)導(dǎo)干部在會(huì)場(chǎng)上睡覺或玩手機(jī)的新聞或圖片，在一些還算正規(guī)的會(huì)議新聞里面，也偶爾能夠看見一些只放著紙和筆的空位子鏡頭。產(chǎn)生這些現(xiàn)象的原因，除了有參會(huì)干部政治覺悟不高、會(huì)議紀(jì)律不嚴(yán)外，“主席臺(tái)”上也有很多職責(zé)。因?yàn)榇丝桃恍┑胤降臅?huì)議差不多一開就是一天兩天的，本來(lái)一個(gè)電話就能夠解決的問題，也需要透過(guò)會(huì)議層層傳達(dá)、層層講解，開會(huì)時(shí)也是這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)講了那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)又講，主要領(lǐng)導(dǎo)講了副職領(lǐng)導(dǎo)又講，一項(xiàng)工作翻來(lái)覆去的講，很多領(lǐng)導(dǎo)口里雖然也經(jīng)常說(shuō)開短會(huì)、講短話，但講話時(shí)不知不覺就講長(zhǎng)了，讓參加會(huì)議的同志很無(wú)奈，只得透過(guò)睡覺、玩手機(jī)等方式進(jìn)行抗議。
售后培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二
我是xx年畢業(yè)的，離開學(xué)校已經(jīng)好幾年了，對(duì)于寫作，差不多都還給我們老師了。因?yàn)樵趚x年之前的工作都是在工廠里上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒有時(shí)間，也不需要學(xué)習(xí)。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺到這個(gè)工作很充實(shí)，同時(shí)能學(xué)到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅(jiān)持選擇了這個(gè)職位。當(dāng)然也要感謝公司能給我這個(gè)機(jī)會(huì)。
雖然我才到公司兩天，但是兩位領(lǐng)導(dǎo)的耐心講解，讓我讓我感覺到公司的團(tuán)結(jié)和融洽。同時(shí)也讓我不得不端正自己的態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓自己盡早的融入到這個(gè)大家庭中來(lái)。
這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，受益匪淺。公司的不斷進(jìn)步和不斷突破，讓我對(duì)公司充滿了信心，也希望自己在公司有一個(gè)美好的前途。公司是一個(gè)家庭，一個(gè)集體，要靠我們大家團(tuán)結(jié)一心，共同努力，堅(jiān)持不懈的戰(zhàn)斗，才能走向一個(gè)能美好的明天。
物流客服專員的主要工作包括：接聽電話，熟悉客戶的服務(wù)要求；客戶的訂單處理；貨物的跟蹤，信息反饋，報(bào)表統(tǒng)計(jì)，回單整理，賬單的處理；業(yè)務(wù)的動(dòng)向掌控及實(shí)事的操作調(diào)整。執(zhí)行客服關(guān)系維護(hù)與管理；接待并處理客戶電話咨詢、抱怨；執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷。
客戶溝通的要點(diǎn)包括：溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項(xiàng)：寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離；對(duì)客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解；根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法。
客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶進(jìn)行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始于了解不夠，而一切抱怨都會(huì)結(jié)束于有效的溝通，了解對(duì)方的性格模式，使用對(duì)應(yīng)的溝通技巧，是實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑。樂觀地對(duì)待每一次挑戰(zhàn)，用我們的真誠(chéng)感染每一位客戶。注意調(diào)節(jié)自己的情緒，將每一個(gè)困難當(dāng)作一種考驗(yàn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。用心傾聽，認(rèn)真解決每一個(gè)問題，讓客戶得到超越期望的感受。要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，站在客戶的角度，用客戶的眼光來(lái)考慮問題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。所以，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時(shí)準(zhǔn)備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭(zhēng)辯；詳細(xì)記錄、確認(rèn)投訴；真情對(duì)待、冷靜處理；及時(shí)處理。
與客戶的溝通同時(shí)還要注重職業(yè)禮儀。中國(guó)有句俗話：“禮多人不怪”。一個(gè)人的禮貌不單單體現(xiàn)這個(gè)人的素質(zhì)和教養(yǎng)，同時(shí)也體現(xiàn)了這個(gè)企業(yè)的文明程度，整體素質(zhì)和教養(yǎng)。
通過(guò)這次基本的入職培訓(xùn)，讓我更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)到：養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習(xí)慣，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是我們行業(yè)的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作職責(zé)。在未來(lái)的工作中，我一定嚴(yán)于律己，努力學(xué)習(xí)緊跟公司的步伐，爭(zhēng)取早日做合格的物流客服人員。當(dāng)然這少不了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指點(diǎn)和教誨。