通過總結，我們能夠更好地改進自己的行為和態(tài)度。怎樣記錄生活，留住美好的回憶？如果你需要一些總結的范例，以下是小編為大家搜集的一些總結樣本，僅供參考。
KTV員工心得篇一
KTV是眾多年輕人消遣娛樂的場所，而其中員工的工作狀態(tài)卻常被忽視。KTV員工不僅需要承擔著服務顧客的責任，還需要面對成噸的麻煩和瑣事。作為一名KTV員工的我，時常體會到的不僅是快樂，更有壓力和疲憊。今天，我想分享一下自己在工作中的心得和感悟。
第二段：心態(tài)調(diào)整。
當我第一次進入KTV工作時，發(fā)現(xiàn)這個環(huán)境非常嘈雜，十分吵鬧。面對這種情況，我的第一個想法是逃離。但我很清楚，作為一名員工，我不能隨意離開。因此，我開始調(diào)整自己的心態(tài)，學著適應這樣的工作環(huán)境。我學會了盡可能享受音樂和歡聲笑語，同時也抓住機會和同事們聊天，這讓我逐漸適應了這種環(huán)境，從而改善了自己的情緒。
第三段：為客戶服務。
作為一名KTV員工，服務客戶是最重要的任務之一。從開始到結束，我需要全程為客戶提供貼心的服務。由于客戶需求各異，有時也會面臨挑戰(zhàn)和突發(fā)事件。這時候，我要冷靜判斷、快速反應。在與客戶溝通時，我注意盡可能更了解客戶的需求，讓他們感到被尊重和重視，從而為顧客帶來愉悅和驚喜。
第四段：團隊協(xié)作。
作為一名KTV員工，不能獨立完成工作。在KTV，每個人都有其責任和工作環(huán)節(jié)，而我和同事間的團隊協(xié)作是非常必要的。當遇到工作上的合作問題時，我會及時溝通。盡管會出現(xiàn)意見分歧，但我們會在互相理解、尊重和交流的基礎上取得有效的解決。我相信，良好的團隊協(xié)作是工作效率和工作質(zhì)量的保障。
第五段：對未來展望。
在KTV工作的這段經(jīng)歷中，我不僅學會了如何處理工作中的挑戰(zhàn)和問題，還學會了如何溝通和交流。這段經(jīng)歷對一個人來說是有價值的，并給我留下了許多寶貴的教訓。在未來，我會繼續(xù)堅持在工作中努力，提高自己并向著真正的成功邁進。
結語：
成為一名KTV員工不是一件容易的事情。但是，這份工作也帶給我們許多有意義的經(jīng)驗和人生教訓。與同事們一起解決問題和成就客戶，也會讓我們感到滿足和自豪。盡管這是一份辛苦的工作，但它也給我?guī)砹撕芏嗍斋@和快樂。
KTV員工心得篇二
第一段：引言（100字）。
十多年來，KTV行業(yè)在中國取得了快速發(fā)展。為了提高服務質(zhì)量，許多KTV都注重進行員工培訓。作為一個KTV員工，我也參加了一次培訓課程，并深受啟發(fā)。以下是我在培訓過程中的心得體會。
第二段：個人認識的提升（250字）。
培訓課程為我提供了展示自己才華的機會。在課堂上，我們進行了情緒調(diào)控的訓練，學習到了如何在高壓環(huán)境下保持冷靜。通過這些訓練，我增強了自信心，并能更好地應對客戶的需求和突發(fā)狀況。此外，培訓課程還介紹了個人形象管理的重要性。通過學習如何穿著得體和保持良好的儀態(tài)，我成為了KTV中的一名令客戶滿意的員工。
第三段：團隊合作的重要性（250字）。
除了個人能力的提升外，培訓課程還強調(diào)了團隊合作的重要性。通過一系列團隊活動，我們學會了相互傾聽和合作，增強了團隊凝聚力。在KTV工作中，團隊合作是不可或缺的，因為我們需要相互配合，確?？蛻舴盏捻槙澈透咝АＥ嘤栒n程的團隊合作讓我認識到，只有團隊的共同努力才能達到更好的工作效果。
第四段：服務意識的培養(yǎng)（250字）。
在培訓課程中，我們學習到了KTV服務行業(yè)的特點和客戶服務技巧。這些知識對我今后的工作非常有幫助。我明白了服務是KTV行業(yè)的核心競爭力，而客戶滿意度是衡量服務質(zhì)量的重要指標。通過培訓課程，我學會了主動關懷客戶、提供個性化服務以及積極解決問題。這些技巧不僅提高了我的服務能力，還讓我能夠與客戶建立更深入的關系。
第五段：培訓帶來的改變（350字）。
這次培訓課程使我發(fā)生了巨大的變化。首先，我的工作效率得到了提高，現(xiàn)在我能夠更好地應對繁忙的工作環(huán)境。其次，我的職業(yè)素養(yǎng)也得到了提升。我學會了如何與上級和同事進行有效的溝通，并在工作中保持良好的工作態(tài)度。最重要的是，我建立了更多的自信心，在與客戶交往時更加從容和親切。這些變化讓我成為了一名更優(yōu)秀的KTV員工。
結論（100字）：
通過這次KTV員工培訓，我學到了很多知識和技能。培訓不僅提高了我的個人能力，還讓我深刻認識到團隊合作和客戶服務的重要性。這次培訓讓我更加熱愛自己的工作，為客戶提供更好的服務。我相信，只要不斷學習和提升自我，我將成為一名更加出色的KTV員工。
KTV員工心得篇三
第一段：引言（100字左右）。
KTV作為一種流行的娛樂方式，吸引了大量的顧客前來消遣和娛樂。為了提供更好的服務質(zhì)量，KTV需要培訓員工，使其成為技藝嫻熟、服務熱情的專業(yè)人員。在培訓過程中，我們不僅掌握了專業(yè)技巧，還收獲了許多心得體會。以下是我對KTV培訓的心得體會。
第二段：培訓前的準備（200字左右）。
在KTV培訓之前，我們需要做很多準備工作。首先，了解并熟悉各種歌曲類型和歌手的音樂風格，以便更好地滿足不同顧客的需求。其次，學習和掌握KTV系統(tǒng)的基本操作，包括歌曲搜索、音量調(diào)節(jié)等。此外，為了提供更優(yōu)質(zhì)的服務，我們還需要學習如何正確使用麥克風和音響設備，使音樂和歌聲更加清晰。
第三段：專業(yè)技巧的掌握（300字左右）。
在培訓過程中，我們學習了很多專業(yè)技巧，如歌曲的音調(diào)調(diào)節(jié)、節(jié)奏控制等。其中最重要的一個技能是如何合理安排歌曲順序。我們需要根據(jù)顧客的要求和氣氛的變化，靈活調(diào)整歌曲的選擇和播放順序，以便顧客能夠更好地享受歌曲的歡快和感動。此外，我們還學會了如何與顧客溝通，了解他們的音樂喜好，并根據(jù)需求進行推薦，提高顧客的歌曲選擇滿意度。
第四段：服務意識的培養(yǎng)（300字左右）。
在KTV的培訓過程中，我們特別注重培養(yǎng)良好的服務意識。除了提供專業(yè)的演唱技巧，我們還要學會服務顧客的基本禮儀，如微笑、熱情問候等。同時，我們也需要具備良好的溝通能力，可以與顧客建立起友好的互動關系。在服務過程中，我們還要時刻關注顧客的需求，及時為他們提供幫助和建議。通過這些服務意識的培養(yǎng)，我們可以更好地滿足顧客的需求，提升他們的滿意度。
第五段：心得總結（300字左右）。
通過參加KTV培訓，我深刻體會到了專業(yè)技巧和良好服務意識的重要性。作為KTV員工，我們不僅要掌握專業(yè)的演唱技巧，還需要具備良好的服務意識，以提供更好的服務質(zhì)量。通過合理安排歌曲、靈活調(diào)整順序，并通過與顧客的溝通和互動，我們可以為顧客帶來更好的歌曲體驗和細致入微的服務。因此，在KTV培訓中，不僅要注重專業(yè)技能的學習，更要注重服務意識的培養(yǎng)，這樣才能更好地滿足顧客的需求，提升整體的服務質(zhì)量。
總結：KTV培訓是一項重要的工作，它不僅培養(yǎng)了員工的專業(yè)技術，還鍛煉了他們的服務意識。通過合理的歌曲安排和靈活的服務，KTV員工可以給顧客帶來愉悅的體驗。與此同時，員工也可以從培訓中獲得成長和進步，提高自身的專業(yè)素質(zhì)和服務能力。相信通過我們的努力和培訓，KTV將能夠為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的娛樂服務。
KTV員工心得篇四
一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領班職責，圓滿完成工作任務，得到賓客和同事們的好評和領導的肯定，總結起來收獲很多。
1。加班加點工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。
2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項服務工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。
樓層服務員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領班每天跟白班的方式，使領班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。
4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難問題應及時上報領導。
做為領班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤，提醒，做細致的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決。
5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。
從參加工作的頭一天，公司領導對安全問題再強調(diào)，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。
KTV員工心得篇五
在公司沒有全面啟動6s前，只是聽說過6s，當時感覺是不以為然，但在逐漸收集6s資料和親自實行6s后才發(fā)覺并不是自己想象的那么容易。
從年初就開始了6s管理的宣傳和培訓，為了增加宣傳的效果還特地使用了看板，培訓也是從各個車間開始逐步培訓。在通過培訓后了解了6s的具體內(nèi)容是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全，這六點是逐步推行的。
6月份的6s會議上規(guī)定整理、整頓的時間限制。雖然時間有點緊迫，但我們都做好了充分的思想準備。整理的要點是要與不要物品的區(qū)分，由于車間工序較多我們用了四五天的時間整理出不要的物品。然后經(jīng)過正規(guī)的途徑將理出不要的物品進行回收和丟棄。期間三廢處理工序在計劃技改，所以6s管理有些滯后。整理完后就是整頓，將必要的東西分門別類依規(guī)定的位置放置，并擺放整齊，加以標示。針對這一階段，按6s標委會提出定置畫線標準，將工作臺面、貨架、藥品進行定置擺放，參觀通道、設備區(qū)域定置畫線等工作通過全車間員工共同的努力完成。
為了加強整理、整頓的效果，6s管理會議上提出使用樣板點的方法來促進6s的進展。我們車間的樣板點是定在看板上。原本我們看板上只有公司公告欄、車間公告欄、6s管理宣傳欄三個欄目，后來經(jīng)過考慮后增加了一個安全宣傳欄，后來辛老師看過后建議再增加一個欄目——學習園地。通過整體的布置，看起來內(nèi)容更加地豐富和充實，看板這個樣板點也收到了預期的效果。
接著就是清掃，清除工作場所內(nèi)的臟污，并防止臟污的發(fā)生，保持工作場所干凈亮麗。首先我們針對各個工序建立了清掃責任區(qū)（室內(nèi)、室外），這樣就能達到各盡其責的功效。然后建立一個考評細則進行考評。員工在其中了解自己所要負責的區(qū)域，不會出現(xiàn)你推我讓的現(xiàn)象以致設備無人清掃，他們也會根據(jù)考評細則知道他們負責的區(qū)域清掃要達到什么樣子的程度，這樣也能提高他們的積極性和增強責任心。
其后就是清潔和素養(yǎng)，清潔就是將上面的3s實施的做法制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行及維持；素養(yǎng)就是將人人養(yǎng)成好習慣，依規(guī)定行事，培養(yǎng)積極進取的精神。車間各工序員工按車間規(guī)定進行清掃，積極聽取6s檢查隊提出的各種意見，針對要整改的地方分析原因以及整改措施。從中我們的員工得到了提升，革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認真的習慣（認真對待工作中的每一件“小事”），養(yǎng)成遵守規(guī)定的習慣，自覺維護工作環(huán)境整潔明了，培養(yǎng)文明禮貌的良好習慣。
最后也是最重要的安全，所謂“安全第一”也是化工廠最重視的。特別是對車間安全隱患的的識別，雖然每周都有公司安全大檢查，但我們車間規(guī)定車間安全員和當班班長每周要對車間內(nèi)的生產(chǎn)區(qū)域進行巡查兩次，以便發(fā)現(xiàn)平時未曾注意到的安全隱患。同時要求每班班前會班長都要給員工強調(diào)安全意識，讓員工頭腦里的安全警鐘常鳴。當然經(jīng)過一年的6s管理，我們改進了很多，但還是存在很多問題，比如說三廢工序的定置畫線問題，也正由于它的特殊環(huán)境導致畫線有些困難，所以還在考慮更合適的方法來解決這個問題。其他工序也存在很多普遍的問題：員工設備的維護保養(yǎng)意識還不夠、6s管理意識還沒真正強化在員工頭腦中。
KTV員工心得篇六
隨著人們生活水平的提高和娛樂方式的多樣化，KTV已經(jīng)成為了人們消遣娛樂的主要場所之一，一支低調(diào)的KTV員工隊伍也在背后默默地為顧客們提供著服務。在KTV這個“森林舞會”的舞臺上，員工們更需要關注服務的細節(jié)，傳承好的服務基因，讓每一位走進KTV門口的客人都能夠享受到最佳的服務和體驗。本人在KTV任職多年，有了自己深刻的心得體會，下文將從五個方面分享一下我的看法。
一、服務是第一位的。
在KTV員工的工作中，服務是最重要的環(huán)節(jié)。很多顧客走進KTV，因為心情不好或者壓力過大，需要KTV這個場所來化解消極情緒、放松身心、重新煥發(fā)光彩。因此，KTV員工的主要任務不是唱歌，而是提供優(yōu)質(zhì)的服務。在接待顧客時，要營造積極陽光、熱情周到的服務態(tài)度，讓每一個顧客都感受到我們的真摯關愛。在服務中，我們感受到能夠用自己的真心去感染顧客，也因為一份認真的服務便能讓客人滿意。
二、交流是橋梁。
在KTV員工的工作中，優(yōu)秀的交流技巧是非常重要的。能夠和顧客保持良好的溝通能力，能夠在非常短的時間內(nèi)接受到客人信息并傳達我們的服務理念。在與客人交流的時候，要盡情地聽取他們的要求和建議，了解他們內(nèi)心的真實心理需求，以達到更好的服務效果。同時也要在服務中分享自己的玩樂經(jīng)驗等，并注意顧客間交流的和諧氛圍。這種交流不僅只是一個工作任務，也是為人服務的重要宗旨。
三、愛崗敬業(yè)。
KTV員工是與顧客密切接觸的員工，所以要具有愛崗敬業(yè)的素質(zhì)才能更好地為客人提供高水平的服務。愛崗敬業(yè)并不是一味地追求完美，而是在我們的工作中傳承和發(fā)揚KTV服務的優(yōu)秀傳統(tǒng)，以更積極的態(tài)度面對顧客，為顧客服務盡心盡力。僅有上進心和好奇心才能促使員工不斷學習新經(jīng)驗，不斷提高自己和團隊的服務能力。
四、技術執(zhí)業(yè)。
KTV是追求音樂美的舞臺，對于員工們的音樂素質(zhì)也有著相應的要求。KTV員工必須經(jīng)常練習能夠使自己的音樂技能和演唱質(zhì)量達到更高的標準，以更好的狀態(tài)來俘獲顧客的心。此外，儀容儀表必須符合KTV的標準，減少一切可能影響顧客心情的因素。
五、無昧良心。
KTV服務是一種我行我素的服務，但能夠給顧客留下美好的回憶的前提，必須是要員工們具備拜城行好、崇尚平等、無所畏懼的信念。KTV員工應本著“以客為尊，以禮待人”的原則，拒絕任何形式的不良行為。在服務中誠實守信德行高尚，在與顧客互動中不做假，也不宣傳虛偽的信息，嚴格遵守KTV良好的行為準則和規(guī)則，以樹立全行業(yè)的信用形象。
KTV員工是KTV服務中最重要的環(huán)節(jié)，要能夠用積極向上的態(tài)度面對自己的工作，并以真誠的心去服務顧客。只有以嚴謹?shù)膽B(tài)度、高質(zhì)量的服務才能為顧客帶來美好的回憶和愉悅的體驗，以及為自身的事業(yè)發(fā)展鋪就更加光明的方向。KTV員工工作雖然辛苦，但我相信在這個行業(yè)能夠體現(xiàn)自己的價值，找到自己的成就感。這便是我多年從事KTV行業(yè)的心得和體會。
KTV員工心得篇七
工作著并快樂著--是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務，必須掌握七大要素：
1、微笑。
在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通。
要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備。
即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作做好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視。
就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩。
主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造。
為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠。
熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!
在工作中也發(fā)現(xiàn)存在的一些問題：
1、點歌系統(tǒng)設備運轉不正常。
客人進入ktv包房后，常常因設備不能正常運轉，轉房率極普遍。應進行一次全面檢修作業(yè)。提高音響效果和營造更多的唱歌氛圍，獨立出自己的品牌是很有潛力的。
2、服務員對點歌系統(tǒng)操作不熟練。
服務員對點歌系統(tǒng)不太會操作，對一些客人要求的基本點歌操作都沒掌握，如客人過生日，要求為他們點首生日歌，如有的客人要求為他點dj音樂，如客人要求為他們點喜歡的歌曲，服務員必須熟練掌握點歌菜單操作。
3、吧臺出品處不夠到位。
水果盤出品一定要及時，不要在客人催促下才進行，水果盤出品時最好能標明房號，因為服務員語言的誤會，會弄錯包房號，造成不必要的麻煩。制冰設備運轉不正常，因天氣的轉熱，客人對冰塊的需求量增大，常常出現(xiàn)無冰塊現(xiàn)象，造成客人心理的`不滿。
4、加強衛(wèi)生清潔，尤其對電視機頂部和點歌屏的清潔，這是服務員往往容易忽視的。還有包房門的維修，有幾間包房門不容易卡死，聲音不斷涌出房外，會影響別人的視聽覺?？照{(diào)已壞的要及時維修.
5、超市品種不夠齊全,超市里品種應繁多，小食品、紅酒、啤酒、水果任君選擇.
對xxktv量販的幾點建議:。
1、歌曲更新要快,及時收錄大陸、港臺流行歌曲及歐美經(jīng)典歌曲,只要新歌一出,一定要及時上補點歌系統(tǒng),這樣能吸引更多的k歌族.同時可在大廳作海報宣傳新歌上補資料,讓k歌族一目了然.
2、在硬件設施設備上，可在觸摸式點歌基礎上,每個包間內(nèi)均設自主錄音功能，并可為客人代刻光碟。在增值娛樂方面，房間里設有上網(wǎng)電腦和高級機麻，讓不同類型的客人有更多的選擇自己的喜好。
3、對重新裝修的店,設有不同風格、不同檔次的歌唱大廳、豪華廳、朋友聚會廳、生日派對廳、清吧，各式檔次、大小不同的包間，各個消費層次的娛樂人士皆能各取所好。
4、包房內(nèi)增添一些宣傳資料，比如能吸引客人喝酒的，可擺放一些玩曬子喝酒的各種玩法資料手冊。也可擺放一些洋酒的喝法資料。
每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在xxktv量販也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優(yōu)秀的管理工作人員。讓顧客在“xxktv量販”感受到不一般的快樂!
KTV員工心得篇八
乙方(勞動者)姓名：__________________________________ 居民身份證號__________________________________________ 現(xiàn)住址__________________聯(lián)系電話________________ 根據(jù)《勞動法》、《勞動合同法》及有關規(guī)定，甲乙雙方遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則簽訂本合同。
一、合同期限
第一條 甲、乙雙方選擇以下第___種形式確定本合同期限：
(一)有固定期限：自____年__月__日起至____年__月__日止。其中試用期自____年__月__日起至____年__月__日止。
(二)無固定期限：自____年__月__日起至依法解除、終止勞動合同時止。其中試用期自____年__月__日起至____年__月__日止。
(三)以完成一定工作(任務)為期限:自____年__月__日起至____________工作(任務)完成時終止。
二、工作內(nèi)容和工作地點
第二條 甲方招用乙方在____________，從事_______________崗位(工種)工作。
乙方的工作地點為 。
經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更工作崗位(工種)和工作地點。 乙方應認真履行崗位職責，遵守各項規(guī)章制度，服從管理，按時完成工作任務。
乙方違反勞動紀律，甲方可依據(jù)本單位依法制定的規(guī)章制度，給予相應處理。
三、工作時間和休息休假
第三條 甲方安排乙方執(zhí)行以下第____種工時制度：
(一)執(zhí)行標準工時制度。乙方每天工作時間不超過8小時，每周工作不超過40小時。每周休息日為__________。
第四條 月工資____元，試用期間工資____元。甲方每月_____日前向乙方支付工資。
四、解除和終止
第七條 本勞動合同的解除或終止，依《勞動合同法》規(guī)定執(zhí)行。
五、勞動爭議處理
第八條 甲乙雙方發(fā)生勞動爭議，可以協(xié)商解決，也可以依照《勞動爭議調(diào)解仲裁法》的規(guī)定通過申請調(diào)解、仲裁和提起訴訟解決。
第九條 本勞動合同一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。 本勞動合同自甲乙雙方簽字、蓋章之日起生效。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
KTV員工心得篇九
本著培養(yǎng)后備員工、互惠互利的基本原則，就甲方培養(yǎng)乙方學習食品制作事宜達成如下協(xié)議：
一、培養(yǎng)內(nèi)容：
甲方提供食品制作師傅向乙方傳授食品加工全套技術、水果拼盤技術和素食腌制技術。
二、學徒待遇：
甲方免費收取乙方學費并提供免費食宿一餐，因乙方在學習過程中有義務幫助甲方勞動，甲方考慮乙方生活問題每月支付人民幣600(其中包括200元社會保險金)元給乙方作為補貼，并每月享有3天假期。
三、學習期限：
從20xx年8月1日起至20xx年元月31日止學期6個月整。畢業(yè)后經(jīng)甲方各項考核合格即分配到甲方指定崗位工作。
四、乙方承諾：
1、勤勞敬業(yè)、服從甲方安排工作;。
2、效力甲方、保密甲方傳授的技術;。
3、如需離職需另行培養(yǎng)出甲方指定人技術合格后才能離職;。
五、安全責任：
乙方在甲方學習期間應自身注意人生安全，如發(fā)生一切安全事故均由乙方自行承擔。
六、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份，簽字生效，若有違反可向另方理賠。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
KTV員工心得篇十
培訓方法也可稱為教學方法，是教師和學員為完成培訓任務，實現(xiàn)培訓目標，在培訓過程中使用的所有活動的途徑。它包括教師培訓的方法和學員在教師指導下學習的方法。常用的培訓方法有以下幾種。
1.講授法
講授法也稱課堂演講-法，即由教師對學員用講授形式傳播知識的一種方法。這種方法的支配者是教師，屬單向溝通，適合知識性培訓。采用這種方法，特別要考慮如何使學員有強烈的學習興趣，專心一意。這就要求教師對課題有深刻的研究，并對學員的知識、興趣及經(jīng)歷有所了解。
2.操作示范法
操作示范的基本程序是：講解——示范——演練，它多用于情景教學。教師在培訓現(xiàn)場向?qū)W員講授操作理論和技術規(guī)范，并按照崗位規(guī)定的標準、程序進行示范表演，學員當即跟隨演練，教師進行指導，直到學員的操作符合標準。這種方法使學員領會和掌握要點，學習速度較快，比較適合技能培訓。如客房衛(wèi)生整理等操作技能的培訓。
3.案例分析法
這是把工作中發(fā)生的案例讓學員進行分析，研究并提出見解的一種培訓方法。它多適用于課堂教學和會議討論式教學。這種方法能使理論和實際緊密結合，學員有充分的感性認識。通過案例分析，能培養(yǎng)學員分析問題、判斷問題和解決問題的能力。案例應具有典型性、實用性、趣味性，可以是現(xiàn)實的，也可以是虛構的，往往有多種解決的辦法，因此適合充分利用討論的形式，暢所欲言，集思廣益，達到相互啟發(fā)、達成共識的目的。
4.角色扮演法
5.討論法
討論法是以會議的形式，發(fā)動學員對某一問題展開討論，從而達到教學目的的一種實用性很強的培訓方法。采用討論法培訓，必須由指導培訓的教師擔任討論會的'主持人，對討論會的全過程實施策劃與控制。討論法培訓的效果，取決于教師的經(jīng)驗與技巧。教師要善于激發(fā)學員踴躍發(fā)言，引導學員的想像力，要控制好討論氣氛，不偏離主題。通過對討論意見的歸納小結，逐步引導學員對討論結果有較統(tǒng)一的認識。
6.崗位訓練法 以工作崗位為課堂，主要是訓練服務員的操作技能。教師要善于利用淡季空余時間以及班前班后的空余時間，指導服務員進行各項操作技能的訓練，以達到規(guī)范要求。
7.視聽法
視聽法培訓是指使用各種視聽教學設備為主要培訓手段進行培訓的方法。它既適用于課堂教學，又適用于情景教學、會議討論等教學形式。視聽教具包括電視機、錄像機、錄音機、投影機等。有針對性地使用視聽教具，有助于使教學活動變得生動形象，幫助學員加深理論知識的理解，提高其實際操作的能力.
注：查看本文相關詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索ktv員工培訓。
KTV員工心得篇十一
一．職務：
大堂經(jīng)理
前廳接待
收銀
服務員
庫管
二．工作內(nèi)容：
大堂經(jīng)理：
一、上下班負責開班前班后會。
1、上崗前監(jiān)督組長檢查所有人員儀容儀表是否附合公司規(guī)定；
2、向員工宣達公司相關事宜及內(nèi)容；
3、及時把當天發(fā)生的問題解決處理并向員工宣達；
4、下班后把上班次所存在的問題及解決辦法向員工宣達，及本班次的注意
事項。
5、 總結當天的工作情況、營運狀況、人員情況、收取組長日志總結評估。
二、服從領導安排的工作及在工作中的注意事項。
1、領會領導意圖，完成上級指派的工作任務；
2、向下級傳達工作要點，并切實落實到每位服務人員；
3、要及時注意并調(diào)查工作中的一些事項，并向上級提出合理化建議。
三、詢視詢查營運現(xiàn)場并及時調(diào)整、解決問題。
1、主管要對樓面人員的情況了解；
2、聽取組長匯報各包廂人員情況及時掌握區(qū)域人員工作情況及組長工作情況；
3、根據(jù)營運現(xiàn)場實際情況及時對人員起先調(diào)查調(diào)配；
4、要及時解決處理營運現(xiàn)場當中發(fā)生的問題。
四、填寫主管交接表，檢查組長交接表。
1、到崗前要先查看上一班次主管填寫的交接表，根據(jù)實際內(nèi)容出據(jù)相應的
處理辦法；
2、下班后要認真填寫交接表，把當天的工作情況及營運當中出現(xiàn)的問題及
組長的工作作匯總，填寫交接建議；
3、檢查所有表格并簽字，同時把相應出現(xiàn)的問題要當日解決。
五、教育工作。
1、針對組長在工作當中出現(xiàn)的問題要及時糾正并解決，此項工作在下線后
進行會議總結當日工作并作記錄；
2、對員工定期進行幫教宣導工作；
3、 要了解下屬及員工的工作態(tài)度和情況。
前廳接待：
1.服從前臺接待主管的領導，按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務
2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理
3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息
4.負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔
5.負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存
6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作
7.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)
8.維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)
9.執(zhí)行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡
10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡登記
11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見
12.完成領導交辦的其他或臨時工作
收銀：
1．負責包房的開房關房及清臺。
2． 負責包房的出品及退單，及時交于庫房讓庫管發(fā)貨及收貨。
3． 隨時將包房空房信息告知經(jīng)理，方便安排新上客人。
4． 隨時將包房消費信息告知負責的服務員，便于其告知客人和推銷酒水。 5． 負責客人買單及簽單。
6． 每日工作日結及相關工作報表。
7． 將每日營業(yè)款及報表信息交予相關負責人，
服務員：
班前準備：
根據(jù)公司要求統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，并整理個人儀容儀表須達到公司標準； 提前20分鐘到達指定地點參加班前例會，了解公司是否有新的指示及公告，并予以嚴格執(zhí)行，同時了解當天自己所在區(qū)域和分配之任務！
一、接管崗位前：
1、 檢查儀容儀表：確保頭發(fā)干凈整齊，制服清潔平整，工牌佩帶在右胸位置。
2、 檢查工作用具：打火機、開瓶器、筆、托盤、干凈的抹布。
3、 檢查六合一擺放：兩張店卡、三張客戶意見卡、兩包紙巾，一次性話筒套。搖鈴，酒水杯，骰盅，話筒線，煙缸，垃圾桶的擺設。
4、 微笑：是否有由衷的笑，露8顆牙。
二、工作中：
作好迎客準備：
按通知房間待客，將房間效果燈打開，并開啟包房內(nèi)的投影，電腦，檢查麥克風及包房內(nèi)各種物品是否齊全迎接客人到來。
（一）、首次進房：
1、 迎客：
主動禮貌問候客人：歡迎光臨。
2、 介紹音響點歌使用方法：
待客人進房后，反身關閉房門后：
1） 介紹音響系統(tǒng)：請問點歌方法您熟悉嗎？
2）如客人不清楚（使用半蹲式服務姿態(tài)）指示顯示器介紹，本公司為雷石觸摸點歌系統(tǒng)，按屏幕上方相應的提示鍵，選擇您喜歡的點歌方式就可以了，請問您清楚了嗎？如果客人仍不清楚應進一步解釋。如客人清楚，省略介紹音響及電腦點歌系統(tǒng)使用方法。
3、 為客人拿麥克風：
將房間內(nèi)的麥克風套上一次性麥克風套后，將麥克風拿給客人。
4、 介紹超市：
語言標準：歡迎您到超市選購酒水和食品。
5、 詢問客人是否是會員：
請問您是否是會員？若客人不是會員,鼓勵客人辦理會員卡.享受消費優(yōu)惠.
6、 介紹服務鈴：
面向客人倒退至服務鈴一側，指示介紹服務鈴位置。有事請您按服務鈴，我將隨時為您服務。
7、 通知客人開始為其計時：
現(xiàn)在開始為您記時，您好現(xiàn)在可以點歌了，祝您消費愉快（倒身退出房間，切記不可背向客人）
8、 通知總臺開始計時：
第一時間通知總臺該包房計時（總臺，××房計時）。
（二）、二次進房：
1、請客人簽計時單：
待接到包房計時單后，敲門兩聲進房間；在房門靠向客人側禮貌詢問客人：您好，請問哪位確認一下計時單。得客人應答后，半蹲姿態(tài)遞上包房計時單，提示客人注意包房內(nèi)設施物品是否完好，并請客人簽字確認：請您確認房間內(nèi)的物品一切完好。
2、提醒客人保管好計時單：
將其中一份計時單放入六合一中，提示客人：這聯(lián)為您留在這里，以便您結帳時做為參考。面向客人倒身退出房間。
（三）、區(qū)域巡視：
1、中場巡視：
服務員走動巡視包房的客人情況和動態(tài)，巡視姿態(tài)禮貌、文雅：切忌不可探頭探腦，應以借為客人關閉房門為理由觀察房內(nèi)動態(tài)。如發(fā)現(xiàn)包房內(nèi)有餐具水具、超市筐和空酒瓶要及時收撤。（餐具：對不起，打擾了，請問您還需要用嗎？為您撤一下，謝謝。/超市筐：對不起，打擾了，為您收一下超市筐可以嗎？謝謝/對不起，打擾了，為您撤一下酒瓶可以嗎？謝謝/通用語言：對不起，打擾了，為您收拾一下可以嗎？謝謝）如發(fā)現(xiàn)異常情況時（黃、賭、毒），馬上通知管理人員，迅速處理。
2、路遇客人，客人問詢：
時配合臨近區(qū)域內(nèi)的服務工作。如客人對價位進行問詢時回答嚴密準確。（您的房間是×房，現(xiàn)時段至×時前是×元/小時，×時后是×元/小時）
3、按服務鈴：
當接到服務鈴指示命令通知后，迅速趕至需要服務的房間，敲門兩聲（聲音大小適度）進房站在房門靠向客人側，禮貌詢問客人有什么需求，（語言標準：您好，請問您有什么需要嗎？）待問明后，迅速、優(yōu)質(zhì)的解決客人所需。
4、時段提示：
當時段變更前十分鐘進房提醒客人時段變化，（對不起，打擾了，您的包房×時段后的消費價位是××元/小時，祝您消費愉快！）
5、點水吧或出品部出品：
客人需要在包房內(nèi)點水吧出品時，下酒水單并將酒水單副聯(lián)迅速交給水吧工作人員制作果品、飲品.水吧出品與房費共同結算.
6、需要調(diào)試音響：
我馬上通知音響師為您調(diào)試音響，并在第一時間通知音響師。
7、買單：
如客人結帳，禮貌詢問客人是否有會員卡：請問哪位有會員卡，如客人有：請您帶好會員卡，隨我到總臺買單。（語言：總臺，××房會員，總臺買單）/如客人沒有：馬上為您結算帳單。第一時間通知總臺為客人結帳。（總臺，××房買單）
8、轉房語言：
靈活運用
9、為客人提超市購買物品：
您好，我來為您提，請問您的房間號是多少？
10、其它需要：
在不違反公司規(guī)定和力所能及的前提下，問明客人需要后，迅速、優(yōu)質(zhì)的解決客人所需
（四）、客人消費后離開包房：
1、禮貌送別客人和提醒：
當客人起身離開房間，禮貌提醒客人：請您注意隨身攜帶物品，謝謝光臨，請慢走。
2、檢查包房內(nèi)物品：
及時檢查包房物品有無損壞或丟失，查看客人有無遺留物品。如有遺留物品應迅速交至ktv大堂。
三、打掃房間：
1、客人走后，將麥克風、煙缸、遙控器、水牌等物品放在接收柜上。
2、將桌面上的餐具和酒瓶放置在回收箱里。桌面雜物收起、放入垃圾袋內(nèi)。
3、向臺面、吧臺面倒少許清水或洗滌劑溶液，將臺面用刮刀刮干凈，（注意每刮一下后都用抹布擦拭刮刀膠條，以防留下水痕）臺面刮完后，用八成干的臺布沿順時針方向擦拭臺面和邊沿。確保不留下水痕和污漬。
4、將沙發(fā)上的雜物收到垃圾袋內(nèi)，注意清理沙發(fā)縫隙。用八成干的臺布將沙發(fā)表面清理干凈。麥克風擦拭干凈。
注意包房的死角，地面光亮、潔凈、不留水漬、酒漬。將房內(nèi)的垃圾桶擦拭干凈更換新垃圾袋。
6、清理結束后，巡視包房、檢查是否有遺漏的地方，然后將包房內(nèi)的物品按ok房標準擺放整齊，歸位。（吧椅、皮墩等）
將六合一、煙缸、遙控器、水牌等物品擦拭干凈，六合一的備品補齊（打火機、面巾紙、牙簽、意見卡、開瓶器、麥克風套），叫區(qū)域部長檢查，由部長檢查復位。向大堂主接報ok房。
各種標準：
1、站位形體標準：
站立姿勢，堅持站立服務，站姿優(yōu)美文雅，體現(xiàn)員工氣質(zhì)、修養(yǎng)和風度，站立時做到挺胸、收腹、眼神自然、兩眼平視前方或注意服務客人。不凝視一個固定位置。雙肩保持水平放松、身體重心向下，不偏左或右。嘴微閉。兩手自然下垂或在體前交*。身體正直平穩(wěn)，保持微笑狀態(tài)。不東倒西歪、不靠墻、精神飽滿、落落大方，隨時準備為客人服務。
2、走路形體標準：
行走姿勢。行走時挺胸、收腹、身體重心略向前傾，兩腳自然前后移動，兩臂前后自然擺動。速度適中，不過快或過慢，防止與人沖撞。
3、手勢動作標準：
手勢動作，對客服務，手勢運用規(guī)范、優(yōu)美、自然。為客人指示方向，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關節(jié)為軸指示目標，面帶微笑，配合語言運用。與客人交談或提供服務，手勢不可太多。
4、路遇客人標準：
路遇客人面帶微笑，主動問好，側身禮讓，實行3步微笑法。（三步時目視客人，面帶微笑，兩步時向客人點頭示意，一步時向客人問好（您好）
5、為客人引路標準：
引導客人行進，用手指示方向，走在客人右前方或側身略向客人，保持1.5-2步距離,行進中同客人交談,保持半步距離。
4、 聲音標準：
對客服務使用普通話。語調(diào)親切，音量適度（以客人聽清為標準）
工作效率：
按服務鈴時間：
從服務鈴響起到服務員趕至該包房時間不得超過30秒。
工作紀律：
1、吃飯時間：
吃飯時間不得超過30分鐘。
2、去衛(wèi)生間時間：
衛(wèi)生間到回到本崗位時間不得超過6分鐘。
3、 包房清掃：
迷你房、小型包房清掃：時間標準-5分鐘
中型包房清掃：時間標準-10分鐘
大型包房清掃：時間標準-15分鐘
貴賓包房清掃：時間標準-25分鐘
公共區(qū)域巡視清掃：時間標準-最長不得超過10分鐘
5、 工作期間工作紀律：
無和其他服務員閑聊事件發(fā)生，無串崗脫崗現(xiàn)象發(fā)生。
崗位職責：
1、與顧客交談：
能有效與顧客進行交流，聽取顧客的意見，使顧客感到自己很受重視。
2、協(xié)助顧客消費：
協(xié)助需要幫助的顧客。如：帶客人去衛(wèi)生間、超市?；卮鹂腿说膯栐兊取?BR> 3、知道如何處理客人投訴：
對待客人的特殊要求（如客人要求退酒，要求為其代買超市消費品等）能夠即時給予回應和處置，而且此時一定要面帶微笑，向顧客顯示你樂于提供幫助。
4、運用授權：
充分及自信的運用所給予的授權，滿足顧客的需要，如顧客的要求不能予以滿足，應立即通知有關管理者解決。
庫管：
1、每月按指定時間完成填寫庫存報表及采購申請工作，要求標明物品的名稱、數(shù)量、單位、單價、規(guī)格、月用量、庫存量、申購量等內(nèi)容。
2、嚴格檢驗入庫貨物，根據(jù)有效到貨清單，核準物品的數(shù)量、質(zhì)量、保質(zhì)期限等，方可辦理入庫手續(xù)。
3、根據(jù)使用部門需要量及物料性質(zhì)，選擇適當?shù)?擺放方式，輕拿輕放，分類明細，避免人為損壞及堆放雜亂帶來的不便，科學安排庫房物品布局，做到整齊、美觀、方便。
4、物品入庫后要馬上入帳，準確登記。
5、物品出庫時要按照有關規(guī)定辦理，手續(xù)不全不得發(fā)貨。如有特殊情況，需有關領導簽字批準。發(fā)貨時按出庫單辦理出庫手續(xù)，削減帳卡。
6、做好月盤點工作，做到物卡相符，帳物相符，帳帳相符。
7、主動與使用部門聯(lián)系，了解物品的消耗情況，防止因缺少溝通造成的物品短缺。
三 .工作時間：
我們每天營業(yè)時間為下午2點到凌晨2點
服務員實行輪班值班，
1.值班人員每天下午2點上班，晚上兩點下班，若有客人應等客人買單離去后做完相應等衛(wèi)生清掃工作后方能下班，若沒有客人最早不得早于12點30分下班。
2.不值班人員每天下午6點必須到班，晚上12點30分下班。若包房還多應視情況聽從經(jīng)理安排下班。
所有人員每月有兩天休假，若有請假須提前3天向經(jīng)理提出申請，批準后方能請假否則視為無故曠工。請假當天扣除相應當天工資。
四．規(guī)章制度
1） 嚴格遵守作休時間，上下班打卡簽退，不無故缺席，不擅自職守，有事請假。
（2） 當工作需要加班加點時應服從安排
（3） 上崗前檢查個人儀容儀表，保持精神飽滿，情緒愉快。
（4） 不該說的不說，不該聽的不聽，不該看的不看，不做與工作無關的事
（5） 上崗時不吃零食、不吸煙、不會客、不接聽私人電話。
（6） 不向客人索要物品、小費、私收回扣、不隨意接受禮物。
（7） 不亂動客人的物品，不亂拿客人遺失拋棄的物品。
（8） 任何情況下不客人爭辯，不與領導同事爭辯
（9） 愛護公共財產(chǎn)，節(jié)約能源。
（10） 未經(jīng)同意員工不得向外界傳播內(nèi)部一切管理資料及有關消息。
2、著裝儀容
（1） 服裝：按公司規(guī)定服裝上崗
（2） 工牌：員工工牌一律佩帶于左胸指定位置。
（3） 鞋：工作時間穿指定的工作鞋，鞋面無污，不赤腳穿鞋，女肉色襪，男深色襪。
（4） 頭發(fā)：應天天洗頭，保證無頭宵，均貼，不可蓬亂。（男不遮耳、女不披肩）。
（5） 面容：女員工以淡妝上崗，男員工保證隨時面部清潔。
（6） 手機、相關物品一律不得佩帶上崗及包含各種飾物。
（7） 班前自檢查儀容儀表后方可上崗。
3、形體規(guī)范
（1） 站姿：堅持站立服務，挺胸、收腹、沉肩、兩腳分開15厘米左右，站姿優(yōu)雅，棉帶微笑。
（3） 兩手自然下垂或交。女性以v型為主、男士兩腳與兩肩同寬。
4、 禮節(jié)禮貌
（2） 熟悉掌握稱呼禮節(jié)，根據(jù)客人應用不同稱呼親切和諧，盡量記住客人的姓氏、職位，以便再次遇見時準確稱呼。
（3） 熟悉掌握應答禮節(jié)，根據(jù)場景，準確回答、反應靈敏，應對得體。
（4） 熟悉掌握迎送禮節(jié)，根據(jù)迎接、送別，做到講究禮儀順序、禮儀形式，語言親切準確示意得體。
（5） 掌握操作禮節(jié)，服務操作規(guī)范，不打擾客人，禮貌大方。
（6） 當客人走過時，主動問好，當領導經(jīng)過主動點頭致意。
（7） 對客人時時表示謙虛大方、樸實、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠懇。
（8） 尊重客人習慣習俗和動作，不評頭論足，按客人習慣和要求提供服務。
（9） 與客人交談時保持微笑，聲調(diào)平穩(wěn)，站立直腰挺胸，姿態(tài)優(yōu)美，注重傾聽，不插嘴，精神集中，時時表示尊重。
一、員工儀表儀容規(guī)范
（一）儀表
員工應舉止端莊、文雅、行為得體。不得將手插入口袋。穿著工服時員工不得手挽手，雙臂不得抱于胸前或*腰。
（二）儀容
1、發(fā)型
男員工：整齊的短發(fā)，兩側不得超過耳朵，后面須在衣領之上。不得留鬢角和胡須。
女員工：發(fā)型梳理整齊，不得戴頭飾等，一律前不擋眼、側不遮臉，不留怪發(fā)型，只允許染黑發(fā)。
2、首飾
男員工：不得佩帶戒指、項鏈、手鐲、手鏈等飾物。
女員工：可佩帶一枚戒指或極小的一副耳釘，不得佩帶搶眼、帶有裝飾性的項鏈、手鐲、手鏈等。
3、化妝
工作期間，女員工須始終保持淡妝。須選用與工服以及膚色相配的化妝品。腮紅須涂抹均勻自然?？诩t保持良好，形狀顏色自然明快。不得進行過分復雜和夸張的化妝。
4、個人衛(wèi)生
指甲短、修剪整齊、干凈，不得涂指甲油。男員工每天修面、保持干凈。
5、著裝
按規(guī)定著裝，洗燙整潔，無損壞，紐扣齊全、系好。
6、鞋襪
男員工：黑鞋，擦亮，黑襪。
女員工：黑鞋，擦亮。鞋跟高限1—1.5寸，肉色絲-襪。
（三）補充規(guī)定
1、員工在崗期間要按規(guī)定著裝，保持工服清潔，愛惜工服，要避免沾上無法清除的污漬（如墨水、圓珠筆痕等）。
2、員工上下班不得穿拖鞋、背心、非制服式短褲等不雅觀服裝進入工作區(qū)。
3、員工非當班時不得著便裝回工作崗位。
二、員工紀律
員工必須遵守如下規(guī)定：
1、按時上下班，不遲到，不早退，有病、事需按規(guī)定提前請假。
2、保管好工作服、胸牌等相關物品。員工辭職必須按將有關物品交給主管領導， 不得將工服等物品帶離本店。
3、員工均應按規(guī)定著工服，保持工服整潔、儀表端莊。
4、員工必須嚴守本店保密制度，不得向外界提供有關人事、經(jīng)營管理、財務、設備、文件資料等信息；如有咨詢，由有關領導負責接待。
5、員工必須按規(guī)定時間在員工食堂就餐，未經(jīng)允許不得外出就餐，或在營業(yè)區(qū)內(nèi)飲水、就餐。
6、員工一般不得在工作區(qū)內(nèi)打（接）私人電話，如有特殊情況，需經(jīng)主管領導批準，到指定地點打電話。
7、員工休假或下班后不得在營業(yè)區(qū)內(nèi)逗留（員工宿舍及員工休息室除外）。
8、員工不得在包房內(nèi)留宿，工作時間不得串崗。
9、員工不得使用包房內(nèi)衛(wèi)生間及包房內(nèi)備品（衛(wèi)生紙、洗手液等）。
10、工作時間員工不得擅離工作崗位或做與工作無關的事情。
11、不得使用污言穢語，不允許在營業(yè)區(qū)嬉笑打鬧。
12、員工不得擅自更換儲物柜，不得私自撬鎖。
13、不得在營業(yè)區(qū)域吸煙、飲酒。
14、不得與客人發(fā)生爭吵。
15、不得收取客人小費和物品。
16、不得在墻壁等地亂涂亂畫等等。
17、工作時間內(nèi)會客不得超過10分鐘。
18、客人食剩酒水、食物必須送往指定地點，不得私自處理。
三、文明舉止規(guī)范
1、 時刻保持精神飽滿。
2、 站姿、走姿端正，站位時不倚不靠，雙手背后，走路平穩(wěn)、不急跑。
3、 禁止在營業(yè)區(qū)大聲喧嘩。
4、 必須使用禮貌用語，無論何時何地見到上級和客人都要問好。
5、 微笑服務，對客人熱情友好，表示出誠懇態(tài)度。
6、 經(jīng)常性到包房清理桌上雜物。
7、 任何理由都不能與客人發(fā)生爭吵，客人永遠都是對的。
8、 隨時為客人服務，任何人聽到客人呼喚必須立即回應。
9、 回答客人問題或與上級交談時，聲音適中，態(tài)度誠懇自然。
10、與客人交談距離適中、音量適中，并且吐字清晰，對方聽清即可。
11、跟客人說話時應兩眼注視對方，面向客人。
12、對客服務杜絕談論自己的私事，不能變相向客人索取小費、物品。
13、不得談論客人的相貌或舉止。
四、文明語言規(guī)范
服務人員在工作中要做到談吐文雅，語調(diào)輕柔，語氣親切，“請”字在先，要講究語言藝術，根據(jù)不同的接待對象，用好尊敬語、問候語、稱呼語等。
（一）說話時的儀態(tài)
與客人對話時，首先要面帶微笑地傾聽，并通過關注的目光進行感情交流，或通過點頭和簡短的提問、插話表示你對客人談話的注意和興趣。為了表示對客人的尊重，必須站立說話。
（二）選擇詞語
在表達同一種意思時，由于選擇詞語的不同，往往會給賓客不同的感受，產(chǎn)生不同的效果。例如：“請往這邊走”，使賓客聽起來覺得有禮貌；而“往這邊走”，去掉“請”字則語氣生硬，變成命令式了。因此，要注意選用客氣的詞語，如：
1、用“用什么”代替“要什么”；
2、用“幾位”代替“幾個人”；
3、用“先生”或“女士”等代替“男的”、“女的”等等。
（三）基本的文明禮貌用語：
1、直接稱謂語：
先生/×××先生
小姐、夫人、女士、太太/××
2、間接稱謂語：
那位先生/那位女士
您的先生/您的夫人
3、歡迎語：
下午（晚上）好，歡迎光臨。
您好，里面請。
4、問候語：
您好！
下午好！
晚上好！
5、告別語：
謝謝光臨，請慢走
6、征詢語：
請問您有什么事情？
我能為您做些什么？
需要我?guī)湍鷨幔?BR> 您喜歡嗎？
您需要嗎？
您能夠嗎？
如果您不介意的話，我可以嗎？
請您重說一遍好嗎？
7、應答語：
不必客氣。
沒關系。
這是我應該做的。
照顧不周的地方，請多多指正。
請您稍等，馬上就來。
我明白了。
好的。
是的。
非常感謝。
感謝您的提醒。
8、道歉語：
實在對不起/請原諒/失禮了。
打擾您了。
完全是我們的過錯，對不起。
對不起，讓您久等了。
感謝您的指正。
我們立即采取措施，使您滿意。
請不要介意。
9、接聽電話語：
您好，這里是嘉樂迪
請問您找哪位？
請您稍等一下。
對不起，您撥錯了電話號碼。
不要客氣。
需要我留言嗎？
10、婉言推托語：
實在抱歉，我們會盡快解決。
實在不好意思，xxxx已經(jīng)賣完了，xxxx行嗎？
五、形體規(guī)范：
儀態(tài)是指人們在交際活動中的舉止表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風度，包括日常生活和工作中的舉止。其具體要求如下：
（一）表情
表情是人的面部動態(tài)所流露的情感。在給人的印象中，表情非常重要。在為客人服務時，要注意以下幾點：
1、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不能面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感。
2、要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感；不要無精打采或漫不經(jīng)心，給客人以不受尊重感。
3、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感；不要唯唯諾諾，給人以虛偽感和不信任感。
4、要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳，給客人以毛躁感。
5、要神色坦然，輕松、自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給客人以負重感。
6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼，給客人以不受敬重感。
（二）站姿
站姿是儀態(tài)表現(xiàn)中重要的一項，其具體表現(xiàn)如下：
1、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在身后交*，以保持隨時向客人提供服務的狀態(tài)。雙手不*腰、不插袋、不抱胸。女員工站立時，腳呈v形，雙膝和腳后腳要靠緊，男員工站立時雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪。站累時，腳可以向后站半步或移動一下位置，但上體仍應保持正直。不可把腳向前或向后伸開太多，甚至*很大，也不可倚壁而立。
2、部分崗位人員的站姿要求。
（1）門童、迎賓員的站立要求除以上要求外，兩臂自然下垂，腳跟并攏，腳尖自然分開，面帶微笑，如無客人出入，兩腳可稍放松，當客人到達時應立即恢復正規(guī)姿勢。
（2）服務員，上身挺直，兩腳分開（腳跟分開，距離限8厘米內(nèi)），雙臂自然下垂，男女均可采用背手式。
（3）吧臺人員，上身挺直，兩腳分開，雙臂可適當處理，但不可抱臂，無客人時可適當休息，視線范圍內(nèi)出現(xiàn)客人時必須立即恢復正規(guī)姿勢。
（三）坐姿
就坐時的姿態(tài)要端正。要領是：人坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、腿、腳正對前方；手自然放在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶笑容，坐時不要把椅子坐滿（服務人員應坐椅子2/3），但不可坐在邊沿上。
就坐時切不可有以下幾種姿勢：
1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；
2、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上；
3、在上級或客人面前雙手抱在胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；
4、趴在工作臺上。
（四）走姿
行走應輕而穩(wěn)。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。女子走一字步（雙腳走一條線，
不邁大步），男子行走時雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫向距離3厘米左右。走路時男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響指。不與他人拉手、摟腰搭背，不奔跑、跳躍。同時注意：
1、盡量靠右行，不走中間。
2、與上級、賓客相遇時，要停住腳步，同時禮貌問好。
3、與上級、賓客同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行。
4、引導客人時，讓客人、上級在自己的右側。
5、上樓時客人在前，下樓時客人在后；3人同時行進，中間為上賓。在人行道上讓女士走在內(nèi)側，以便使他們有安全感。
6、客人迎面走來或上下樓梯時，要主動為客人讓路。
六、作息時間
a班：12：00—00：00 b班：16：00—結束營業(yè)
七、衛(wèi)生責任分擔
1、迎賓、保安：負責門前及大廳的衛(wèi)生工作，應做到地面清潔，無死角，門玻璃明亮可照人。
2、收銀員、理貨員：負責吧臺內(nèi)及超市的衛(wèi)生工作，要求吧臺臺面整潔，無工作無關物品，超市貨物擺放整齊。
3、服務生、保潔員：負責包房及走廊衛(wèi)生，要求地面整潔，桌面及音箱、電腦、電視等物品無浮灰，衛(wèi)生間無異味，洗手池及便池清潔，每天檢查設備和備品，并及時報修和補充。
八、獎罰條例
1、遲到、早退：每次罰款10元（遲到或早退3小時以上視為曠工，遲到3次計為一次曠工）。
2、曠工：罰款50元（曠工2次立即開除并扣除當月工資及抵押金）。
3、病假：視情況而定。
4、事假：扣除當日工資。
5、包房衛(wèi)生不合格：每點罰款5—20元。
6、不使用禮貌用語：每次罰款10元。
7、與客人發(fā)生爭吵：罰款100元，嚴重者立即開除并扣除當月工資及抵押金。
8、擅自脫崗，聚眾聊天、打鬧、說臟話：罰款5—20元。
9、在營業(yè)區(qū)內(nèi)吸煙、飲酒：罰款10—50元。
10、不服從管理、頂撞領導：罰款50—200元。
11、與員工發(fā)生爭吵、招搖生事：罰款200元，嚴重者立即開除并扣除當月工資及抵押金。
12、服務生必須保持立崗，如因空崗所造成的跑單需照單賠償。
13、所有在職員工必須了解本店概況、服務項目、包房及商品價格以及優(yōu)惠政策，熟悉本店有關約束制度及處罰條例，達不到要求者罰款10—20元。
14、嚴禁員工進行陪酒服務，違者罰款50元，嚴重者立即開除并扣除當月工資及抵押金。
15、員工用餐時嚴禁浪費，違者罰款50元。
16、顧客投訴：罰款10—100元，嚴重者開除并扣除當月工資及抵押金。
17、因值班人員工作疏忽而造成損失，由值班人員全部負責，嚴重者負法律責任。
18、工作服裝損壞或丟失罰款50—200元。
19、胸牌損壞或丟失罰款50元。
20、手臺丟失或損壞罰款100—300元。
情節(jié)而獎勵。獎勵10—100元
23、誠實獎：拾到客人貴重物品上交領導或者交還客人者。獎勵10—50元
24、建議獎：提出合理化建議或意見被采納者。獎勵10—50元
25、貢獻獎：為本店做出重大貢獻者。獎勵50—200元
27、年終獎：優(yōu)秀員工獎勵200—600元。
28、醫(yī)療補助：工作滿一年者獎勵240元醫(yī)療補助。
以上各項條例請員工自覺遵守，如有疑問請及時詢問上級領導
KTV員工心得篇十二
一. 雙方在簽訂本合同前,應認真閱讀本合同書,本合同一經(jīng)簽訂即具有法律效力,雙方必須嚴格履行，本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。
二. 本合同必須由用人單位(甲方)和員工(乙方)親自簽定 ,方為有效。
三. 本合同未盡事宜,可另行簽訂補充協(xié)議,作為本合同的附件,與本合同一并履行.
四. 勞動崗位及工作內(nèi)容
1) 工作崗位(工作地點,部門,職務)為 。
2) 乙方的工作職責，事項由甲方依乙方的職務或工種，并視乙方能力及甲方需要進行分派。
五.乙方的工作報酬：
1) 甲方應按月支付乙方報酬，并可享受公司規(guī)定的津貼福利和獎勵。
2) 乙方每月工資由甲方于次月15日發(fā)放。若工資發(fā)放日適逢周日或假日，甲方得提前或推后一日或數(shù)日發(fā)放。
六.乙方的正常工作時間每日為7小時，每周5個半工作日，其工作、休息、休假等，依員工手冊辦理。
八.甲方因緊縮員工編制時有權終止本合同，并提前三十日通知乙方，且乙方不必補償培訓費。
九.乙方在簽署本合同時，業(yè)已獲得員工手冊，并知悉全文，愿意遵守各項規(guī)定。
十. 勞動紀律
1) 乙方應遵守甲方依法制定的各項規(guī)章制度和勞動紀律,在協(xié)議期內(nèi)保守甲方的商業(yè)秘密。
2) 甲方有權按照國家有關規(guī)定及企業(yè)的規(guī)章制度和勞動紀律對乙方實行管理。
十一.本合同為長期合同，甲、乙雙方若不特別聲明，本合同保持持續(xù)有效。
十二.甲、乙雙方就履行本合同所發(fā)生一切爭執(zhí)，同意以勞動局為第一審理機關。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
KTV員工心得篇十三
不按固定著裝的給予10元以上罰款，扣除其當月的獎金。
第四條:ktv中每一位員工必須嚴守本店保密制度，不得向外界提供有關人事、經(jīng)營管理、財務、設備、文件資料等信息;如有咨詢，由有關領導負責接待，嚴禁擅自做主張，一旦公司利益受損給予開除和罰款。
第六條:ktv每一位員工一般不得在工作區(qū)內(nèi)打(接)私人電話。
當如有特殊情況，需經(jīng)主管領導批準，到指定地點打電話，以免影響自己或者他人工作。
第七條:當員工休假或下班后嚴禁任何人在營業(yè)區(qū)內(nèi)逗留。
第八條:無論是什么原因員工都不得在包房內(nèi)留宿，一旦發(fā)現(xiàn)給予開除。
第九條:工作時間員工不得擅離工作崗位或做與工作無關的事情更不能串崗。
第十條:不得使用污言穢語，不允許在營業(yè)區(qū)嬉笑打鬧，不得在營業(yè)區(qū)域吸煙、飲酒，不得與客人發(fā)生爭吵，不得收取客人小費和物品。
KTV員工心得篇十四
甲方：
乙方：
本著培養(yǎng)后備員工、互惠互利的基本原則，就甲方培養(yǎng)乙方學習食品制作事宜達成如下協(xié)議：
甲方提供食品制作師傅向乙方傳授食品加工全套技術、水果拼盤技術和素食腌制技術。
甲方免費收取乙方學費并提供免費食宿一餐，因乙方在學習過程中有義務幫助甲方勞動，甲方考慮乙方生活問題每月支付人民幣600(其中包括200元社會保險金)元給乙方作為補貼，并每月享有3天假期。
從20xx年8月1日起至20xx年元月31日止學期6個月整。畢業(yè)后經(jīng)甲方各項考核合格即分配到甲方指定崗位工作。
1、勤勞敬業(yè)、服從甲方安排工作;
2、效力甲方、保密甲方傳授的技術;
3、如需離職需另行培養(yǎng)出甲方指定人技術合格后才能離職;
乙方在甲方學習期間應自身注意人生安全，如發(fā)生一切安全事故均由乙方自行承擔。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
KTV員工心得篇一
KTV是眾多年輕人消遣娛樂的場所，而其中員工的工作狀態(tài)卻常被忽視。KTV員工不僅需要承擔著服務顧客的責任，還需要面對成噸的麻煩和瑣事。作為一名KTV員工的我，時常體會到的不僅是快樂，更有壓力和疲憊。今天，我想分享一下自己在工作中的心得和感悟。
第二段：心態(tài)調(diào)整。
當我第一次進入KTV工作時，發(fā)現(xiàn)這個環(huán)境非常嘈雜，十分吵鬧。面對這種情況，我的第一個想法是逃離。但我很清楚，作為一名員工，我不能隨意離開。因此，我開始調(diào)整自己的心態(tài)，學著適應這樣的工作環(huán)境。我學會了盡可能享受音樂和歡聲笑語，同時也抓住機會和同事們聊天，這讓我逐漸適應了這種環(huán)境，從而改善了自己的情緒。
第三段：為客戶服務。
作為一名KTV員工，服務客戶是最重要的任務之一。從開始到結束，我需要全程為客戶提供貼心的服務。由于客戶需求各異，有時也會面臨挑戰(zhàn)和突發(fā)事件。這時候，我要冷靜判斷、快速反應。在與客戶溝通時，我注意盡可能更了解客戶的需求，讓他們感到被尊重和重視，從而為顧客帶來愉悅和驚喜。
第四段：團隊協(xié)作。
作為一名KTV員工，不能獨立完成工作。在KTV，每個人都有其責任和工作環(huán)節(jié)，而我和同事間的團隊協(xié)作是非常必要的。當遇到工作上的合作問題時，我會及時溝通。盡管會出現(xiàn)意見分歧，但我們會在互相理解、尊重和交流的基礎上取得有效的解決。我相信，良好的團隊協(xié)作是工作效率和工作質(zhì)量的保障。
第五段：對未來展望。
在KTV工作的這段經(jīng)歷中，我不僅學會了如何處理工作中的挑戰(zhàn)和問題，還學會了如何溝通和交流。這段經(jīng)歷對一個人來說是有價值的，并給我留下了許多寶貴的教訓。在未來，我會繼續(xù)堅持在工作中努力，提高自己并向著真正的成功邁進。
結語：
成為一名KTV員工不是一件容易的事情。但是，這份工作也帶給我們許多有意義的經(jīng)驗和人生教訓。與同事們一起解決問題和成就客戶，也會讓我們感到滿足和自豪。盡管這是一份辛苦的工作，但它也給我?guī)砹撕芏嗍斋@和快樂。
KTV員工心得篇二
第一段：引言（100字）。
十多年來，KTV行業(yè)在中國取得了快速發(fā)展。為了提高服務質(zhì)量，許多KTV都注重進行員工培訓。作為一個KTV員工，我也參加了一次培訓課程，并深受啟發(fā)。以下是我在培訓過程中的心得體會。
第二段：個人認識的提升（250字）。
培訓課程為我提供了展示自己才華的機會。在課堂上，我們進行了情緒調(diào)控的訓練，學習到了如何在高壓環(huán)境下保持冷靜。通過這些訓練，我增強了自信心，并能更好地應對客戶的需求和突發(fā)狀況。此外，培訓課程還介紹了個人形象管理的重要性。通過學習如何穿著得體和保持良好的儀態(tài)，我成為了KTV中的一名令客戶滿意的員工。
第三段：團隊合作的重要性（250字）。
除了個人能力的提升外，培訓課程還強調(diào)了團隊合作的重要性。通過一系列團隊活動，我們學會了相互傾聽和合作，增強了團隊凝聚力。在KTV工作中，團隊合作是不可或缺的，因為我們需要相互配合，確?？蛻舴盏捻槙澈透咝АＥ嘤栒n程的團隊合作讓我認識到，只有團隊的共同努力才能達到更好的工作效果。
第四段：服務意識的培養(yǎng)（250字）。
在培訓課程中，我們學習到了KTV服務行業(yè)的特點和客戶服務技巧。這些知識對我今后的工作非常有幫助。我明白了服務是KTV行業(yè)的核心競爭力，而客戶滿意度是衡量服務質(zhì)量的重要指標。通過培訓課程，我學會了主動關懷客戶、提供個性化服務以及積極解決問題。這些技巧不僅提高了我的服務能力，還讓我能夠與客戶建立更深入的關系。
第五段：培訓帶來的改變（350字）。
這次培訓課程使我發(fā)生了巨大的變化。首先，我的工作效率得到了提高，現(xiàn)在我能夠更好地應對繁忙的工作環(huán)境。其次，我的職業(yè)素養(yǎng)也得到了提升。我學會了如何與上級和同事進行有效的溝通，并在工作中保持良好的工作態(tài)度。最重要的是，我建立了更多的自信心，在與客戶交往時更加從容和親切。這些變化讓我成為了一名更優(yōu)秀的KTV員工。
結論（100字）：
通過這次KTV員工培訓，我學到了很多知識和技能。培訓不僅提高了我的個人能力，還讓我深刻認識到團隊合作和客戶服務的重要性。這次培訓讓我更加熱愛自己的工作，為客戶提供更好的服務。我相信，只要不斷學習和提升自我，我將成為一名更加出色的KTV員工。
KTV員工心得篇三
第一段：引言（100字左右）。
KTV作為一種流行的娛樂方式，吸引了大量的顧客前來消遣和娛樂。為了提供更好的服務質(zhì)量，KTV需要培訓員工，使其成為技藝嫻熟、服務熱情的專業(yè)人員。在培訓過程中，我們不僅掌握了專業(yè)技巧，還收獲了許多心得體會。以下是我對KTV培訓的心得體會。
第二段：培訓前的準備（200字左右）。
在KTV培訓之前，我們需要做很多準備工作。首先，了解并熟悉各種歌曲類型和歌手的音樂風格，以便更好地滿足不同顧客的需求。其次，學習和掌握KTV系統(tǒng)的基本操作，包括歌曲搜索、音量調(diào)節(jié)等。此外，為了提供更優(yōu)質(zhì)的服務，我們還需要學習如何正確使用麥克風和音響設備，使音樂和歌聲更加清晰。
第三段：專業(yè)技巧的掌握（300字左右）。
在培訓過程中，我們學習了很多專業(yè)技巧，如歌曲的音調(diào)調(diào)節(jié)、節(jié)奏控制等。其中最重要的一個技能是如何合理安排歌曲順序。我們需要根據(jù)顧客的要求和氣氛的變化，靈活調(diào)整歌曲的選擇和播放順序，以便顧客能夠更好地享受歌曲的歡快和感動。此外，我們還學會了如何與顧客溝通，了解他們的音樂喜好，并根據(jù)需求進行推薦，提高顧客的歌曲選擇滿意度。
第四段：服務意識的培養(yǎng)（300字左右）。
在KTV的培訓過程中，我們特別注重培養(yǎng)良好的服務意識。除了提供專業(yè)的演唱技巧，我們還要學會服務顧客的基本禮儀，如微笑、熱情問候等。同時，我們也需要具備良好的溝通能力，可以與顧客建立起友好的互動關系。在服務過程中，我們還要時刻關注顧客的需求，及時為他們提供幫助和建議。通過這些服務意識的培養(yǎng)，我們可以更好地滿足顧客的需求，提升他們的滿意度。
第五段：心得總結（300字左右）。
通過參加KTV培訓，我深刻體會到了專業(yè)技巧和良好服務意識的重要性。作為KTV員工，我們不僅要掌握專業(yè)的演唱技巧，還需要具備良好的服務意識，以提供更好的服務質(zhì)量。通過合理安排歌曲、靈活調(diào)整順序，并通過與顧客的溝通和互動，我們可以為顧客帶來更好的歌曲體驗和細致入微的服務。因此，在KTV培訓中，不僅要注重專業(yè)技能的學習，更要注重服務意識的培養(yǎng)，這樣才能更好地滿足顧客的需求，提升整體的服務質(zhì)量。
總結：KTV培訓是一項重要的工作，它不僅培養(yǎng)了員工的專業(yè)技術，還鍛煉了他們的服務意識。通過合理的歌曲安排和靈活的服務，KTV員工可以給顧客帶來愉悅的體驗。與此同時，員工也可以從培訓中獲得成長和進步，提高自身的專業(yè)素質(zhì)和服務能力。相信通過我們的努力和培訓，KTV將能夠為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的娛樂服務。
KTV員工心得篇四
一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領班職責，圓滿完成工作任務，得到賓客和同事們的好評和領導的肯定，總結起來收獲很多。
1。加班加點工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。
2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項服務工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。
樓層服務員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領班每天跟白班的方式，使領班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。
4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難問題應及時上報領導。
做為領班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤，提醒，做細致的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決。
5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。
從參加工作的頭一天，公司領導對安全問題再強調(diào)，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。
KTV員工心得篇五
在公司沒有全面啟動6s前，只是聽說過6s，當時感覺是不以為然，但在逐漸收集6s資料和親自實行6s后才發(fā)覺并不是自己想象的那么容易。
從年初就開始了6s管理的宣傳和培訓，為了增加宣傳的效果還特地使用了看板，培訓也是從各個車間開始逐步培訓。在通過培訓后了解了6s的具體內(nèi)容是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全，這六點是逐步推行的。
6月份的6s會議上規(guī)定整理、整頓的時間限制。雖然時間有點緊迫，但我們都做好了充分的思想準備。整理的要點是要與不要物品的區(qū)分，由于車間工序較多我們用了四五天的時間整理出不要的物品。然后經(jīng)過正規(guī)的途徑將理出不要的物品進行回收和丟棄。期間三廢處理工序在計劃技改，所以6s管理有些滯后。整理完后就是整頓，將必要的東西分門別類依規(guī)定的位置放置，并擺放整齊，加以標示。針對這一階段，按6s標委會提出定置畫線標準，將工作臺面、貨架、藥品進行定置擺放，參觀通道、設備區(qū)域定置畫線等工作通過全車間員工共同的努力完成。
為了加強整理、整頓的效果，6s管理會議上提出使用樣板點的方法來促進6s的進展。我們車間的樣板點是定在看板上。原本我們看板上只有公司公告欄、車間公告欄、6s管理宣傳欄三個欄目，后來經(jīng)過考慮后增加了一個安全宣傳欄，后來辛老師看過后建議再增加一個欄目——學習園地。通過整體的布置，看起來內(nèi)容更加地豐富和充實，看板這個樣板點也收到了預期的效果。
接著就是清掃，清除工作場所內(nèi)的臟污，并防止臟污的發(fā)生，保持工作場所干凈亮麗。首先我們針對各個工序建立了清掃責任區(qū)（室內(nèi)、室外），這樣就能達到各盡其責的功效。然后建立一個考評細則進行考評。員工在其中了解自己所要負責的區(qū)域，不會出現(xiàn)你推我讓的現(xiàn)象以致設備無人清掃，他們也會根據(jù)考評細則知道他們負責的區(qū)域清掃要達到什么樣子的程度，這樣也能提高他們的積極性和增強責任心。
其后就是清潔和素養(yǎng)，清潔就是將上面的3s實施的做法制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行及維持；素養(yǎng)就是將人人養(yǎng)成好習慣，依規(guī)定行事，培養(yǎng)積極進取的精神。車間各工序員工按車間規(guī)定進行清掃，積極聽取6s檢查隊提出的各種意見，針對要整改的地方分析原因以及整改措施。從中我們的員工得到了提升，革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認真的習慣（認真對待工作中的每一件“小事”），養(yǎng)成遵守規(guī)定的習慣，自覺維護工作環(huán)境整潔明了，培養(yǎng)文明禮貌的良好習慣。
最后也是最重要的安全，所謂“安全第一”也是化工廠最重視的。特別是對車間安全隱患的的識別，雖然每周都有公司安全大檢查，但我們車間規(guī)定車間安全員和當班班長每周要對車間內(nèi)的生產(chǎn)區(qū)域進行巡查兩次，以便發(fā)現(xiàn)平時未曾注意到的安全隱患。同時要求每班班前會班長都要給員工強調(diào)安全意識，讓員工頭腦里的安全警鐘常鳴。當然經(jīng)過一年的6s管理，我們改進了很多，但還是存在很多問題，比如說三廢工序的定置畫線問題，也正由于它的特殊環(huán)境導致畫線有些困難，所以還在考慮更合適的方法來解決這個問題。其他工序也存在很多普遍的問題：員工設備的維護保養(yǎng)意識還不夠、6s管理意識還沒真正強化在員工頭腦中。
KTV員工心得篇六
隨著人們生活水平的提高和娛樂方式的多樣化，KTV已經(jīng)成為了人們消遣娛樂的主要場所之一，一支低調(diào)的KTV員工隊伍也在背后默默地為顧客們提供著服務。在KTV這個“森林舞會”的舞臺上，員工們更需要關注服務的細節(jié)，傳承好的服務基因，讓每一位走進KTV門口的客人都能夠享受到最佳的服務和體驗。本人在KTV任職多年，有了自己深刻的心得體會，下文將從五個方面分享一下我的看法。
一、服務是第一位的。
在KTV員工的工作中，服務是最重要的環(huán)節(jié)。很多顧客走進KTV，因為心情不好或者壓力過大，需要KTV這個場所來化解消極情緒、放松身心、重新煥發(fā)光彩。因此，KTV員工的主要任務不是唱歌，而是提供優(yōu)質(zhì)的服務。在接待顧客時，要營造積極陽光、熱情周到的服務態(tài)度，讓每一個顧客都感受到我們的真摯關愛。在服務中，我們感受到能夠用自己的真心去感染顧客，也因為一份認真的服務便能讓客人滿意。
二、交流是橋梁。
在KTV員工的工作中，優(yōu)秀的交流技巧是非常重要的。能夠和顧客保持良好的溝通能力，能夠在非常短的時間內(nèi)接受到客人信息并傳達我們的服務理念。在與客人交流的時候，要盡情地聽取他們的要求和建議，了解他們內(nèi)心的真實心理需求，以達到更好的服務效果。同時也要在服務中分享自己的玩樂經(jīng)驗等，并注意顧客間交流的和諧氛圍。這種交流不僅只是一個工作任務，也是為人服務的重要宗旨。
三、愛崗敬業(yè)。
KTV員工是與顧客密切接觸的員工，所以要具有愛崗敬業(yè)的素質(zhì)才能更好地為客人提供高水平的服務。愛崗敬業(yè)并不是一味地追求完美，而是在我們的工作中傳承和發(fā)揚KTV服務的優(yōu)秀傳統(tǒng)，以更積極的態(tài)度面對顧客，為顧客服務盡心盡力。僅有上進心和好奇心才能促使員工不斷學習新經(jīng)驗，不斷提高自己和團隊的服務能力。
四、技術執(zhí)業(yè)。
KTV是追求音樂美的舞臺，對于員工們的音樂素質(zhì)也有著相應的要求。KTV員工必須經(jīng)常練習能夠使自己的音樂技能和演唱質(zhì)量達到更高的標準，以更好的狀態(tài)來俘獲顧客的心。此外，儀容儀表必須符合KTV的標準，減少一切可能影響顧客心情的因素。
五、無昧良心。
KTV服務是一種我行我素的服務，但能夠給顧客留下美好的回憶的前提，必須是要員工們具備拜城行好、崇尚平等、無所畏懼的信念。KTV員工應本著“以客為尊，以禮待人”的原則，拒絕任何形式的不良行為。在服務中誠實守信德行高尚，在與顧客互動中不做假，也不宣傳虛偽的信息，嚴格遵守KTV良好的行為準則和規(guī)則，以樹立全行業(yè)的信用形象。
KTV員工是KTV服務中最重要的環(huán)節(jié)，要能夠用積極向上的態(tài)度面對自己的工作，并以真誠的心去服務顧客。只有以嚴謹?shù)膽B(tài)度、高質(zhì)量的服務才能為顧客帶來美好的回憶和愉悅的體驗，以及為自身的事業(yè)發(fā)展鋪就更加光明的方向。KTV員工工作雖然辛苦，但我相信在這個行業(yè)能夠體現(xiàn)自己的價值，找到自己的成就感。這便是我多年從事KTV行業(yè)的心得和體會。
KTV員工心得篇七
工作著并快樂著--是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務，必須掌握七大要素：
1、微笑。
在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通。
要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備。
即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作做好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視。
就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩。
主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造。
為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠。
熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!
在工作中也發(fā)現(xiàn)存在的一些問題：
1、點歌系統(tǒng)設備運轉不正常。
客人進入ktv包房后，常常因設備不能正常運轉，轉房率極普遍。應進行一次全面檢修作業(yè)。提高音響效果和營造更多的唱歌氛圍，獨立出自己的品牌是很有潛力的。
2、服務員對點歌系統(tǒng)操作不熟練。
服務員對點歌系統(tǒng)不太會操作，對一些客人要求的基本點歌操作都沒掌握，如客人過生日，要求為他們點首生日歌，如有的客人要求為他點dj音樂，如客人要求為他們點喜歡的歌曲，服務員必須熟練掌握點歌菜單操作。
3、吧臺出品處不夠到位。
水果盤出品一定要及時，不要在客人催促下才進行，水果盤出品時最好能標明房號，因為服務員語言的誤會，會弄錯包房號，造成不必要的麻煩。制冰設備運轉不正常，因天氣的轉熱，客人對冰塊的需求量增大，常常出現(xiàn)無冰塊現(xiàn)象，造成客人心理的`不滿。
4、加強衛(wèi)生清潔，尤其對電視機頂部和點歌屏的清潔，這是服務員往往容易忽視的。還有包房門的維修，有幾間包房門不容易卡死，聲音不斷涌出房外，會影響別人的視聽覺?？照{(diào)已壞的要及時維修.
5、超市品種不夠齊全,超市里品種應繁多，小食品、紅酒、啤酒、水果任君選擇.
對xxktv量販的幾點建議:。
1、歌曲更新要快,及時收錄大陸、港臺流行歌曲及歐美經(jīng)典歌曲,只要新歌一出,一定要及時上補點歌系統(tǒng),這樣能吸引更多的k歌族.同時可在大廳作海報宣傳新歌上補資料,讓k歌族一目了然.
2、在硬件設施設備上，可在觸摸式點歌基礎上,每個包間內(nèi)均設自主錄音功能，并可為客人代刻光碟。在增值娛樂方面，房間里設有上網(wǎng)電腦和高級機麻，讓不同類型的客人有更多的選擇自己的喜好。
3、對重新裝修的店,設有不同風格、不同檔次的歌唱大廳、豪華廳、朋友聚會廳、生日派對廳、清吧，各式檔次、大小不同的包間，各個消費層次的娛樂人士皆能各取所好。
4、包房內(nèi)增添一些宣傳資料，比如能吸引客人喝酒的，可擺放一些玩曬子喝酒的各種玩法資料手冊。也可擺放一些洋酒的喝法資料。
每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在xxktv量販也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優(yōu)秀的管理工作人員。讓顧客在“xxktv量販”感受到不一般的快樂!
KTV員工心得篇八
乙方(勞動者)姓名：__________________________________ 居民身份證號__________________________________________ 現(xiàn)住址__________________聯(lián)系電話________________ 根據(jù)《勞動法》、《勞動合同法》及有關規(guī)定，甲乙雙方遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則簽訂本合同。
一、合同期限
第一條 甲、乙雙方選擇以下第___種形式確定本合同期限：
(一)有固定期限：自____年__月__日起至____年__月__日止。其中試用期自____年__月__日起至____年__月__日止。
(二)無固定期限：自____年__月__日起至依法解除、終止勞動合同時止。其中試用期自____年__月__日起至____年__月__日止。
(三)以完成一定工作(任務)為期限:自____年__月__日起至____________工作(任務)完成時終止。
二、工作內(nèi)容和工作地點
第二條 甲方招用乙方在____________，從事_______________崗位(工種)工作。
乙方的工作地點為 。
經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更工作崗位(工種)和工作地點。 乙方應認真履行崗位職責，遵守各項規(guī)章制度，服從管理，按時完成工作任務。
乙方違反勞動紀律，甲方可依據(jù)本單位依法制定的規(guī)章制度，給予相應處理。
三、工作時間和休息休假
第三條 甲方安排乙方執(zhí)行以下第____種工時制度：
(一)執(zhí)行標準工時制度。乙方每天工作時間不超過8小時，每周工作不超過40小時。每周休息日為__________。
第四條 月工資____元，試用期間工資____元。甲方每月_____日前向乙方支付工資。
四、解除和終止
第七條 本勞動合同的解除或終止，依《勞動合同法》規(guī)定執(zhí)行。
五、勞動爭議處理
第八條 甲乙雙方發(fā)生勞動爭議，可以協(xié)商解決，也可以依照《勞動爭議調(diào)解仲裁法》的規(guī)定通過申請調(diào)解、仲裁和提起訴訟解決。
第九條 本勞動合同一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。 本勞動合同自甲乙雙方簽字、蓋章之日起生效。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
KTV員工心得篇九
本著培養(yǎng)后備員工、互惠互利的基本原則，就甲方培養(yǎng)乙方學習食品制作事宜達成如下協(xié)議：
一、培養(yǎng)內(nèi)容：
甲方提供食品制作師傅向乙方傳授食品加工全套技術、水果拼盤技術和素食腌制技術。
二、學徒待遇：
甲方免費收取乙方學費并提供免費食宿一餐，因乙方在學習過程中有義務幫助甲方勞動，甲方考慮乙方生活問題每月支付人民幣600(其中包括200元社會保險金)元給乙方作為補貼，并每月享有3天假期。
三、學習期限：
從20xx年8月1日起至20xx年元月31日止學期6個月整。畢業(yè)后經(jīng)甲方各項考核合格即分配到甲方指定崗位工作。
四、乙方承諾：
1、勤勞敬業(yè)、服從甲方安排工作;。
2、效力甲方、保密甲方傳授的技術;。
3、如需離職需另行培養(yǎng)出甲方指定人技術合格后才能離職;。
五、安全責任：
乙方在甲方學習期間應自身注意人生安全，如發(fā)生一切安全事故均由乙方自行承擔。
六、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份，簽字生效，若有違反可向另方理賠。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
KTV員工心得篇十
培訓方法也可稱為教學方法，是教師和學員為完成培訓任務，實現(xiàn)培訓目標，在培訓過程中使用的所有活動的途徑。它包括教師培訓的方法和學員在教師指導下學習的方法。常用的培訓方法有以下幾種。
1.講授法
講授法也稱課堂演講-法，即由教師對學員用講授形式傳播知識的一種方法。這種方法的支配者是教師，屬單向溝通，適合知識性培訓。采用這種方法，特別要考慮如何使學員有強烈的學習興趣，專心一意。這就要求教師對課題有深刻的研究，并對學員的知識、興趣及經(jīng)歷有所了解。
2.操作示范法
操作示范的基本程序是：講解——示范——演練，它多用于情景教學。教師在培訓現(xiàn)場向?qū)W員講授操作理論和技術規(guī)范，并按照崗位規(guī)定的標準、程序進行示范表演，學員當即跟隨演練，教師進行指導，直到學員的操作符合標準。這種方法使學員領會和掌握要點，學習速度較快，比較適合技能培訓。如客房衛(wèi)生整理等操作技能的培訓。
3.案例分析法
這是把工作中發(fā)生的案例讓學員進行分析，研究并提出見解的一種培訓方法。它多適用于課堂教學和會議討論式教學。這種方法能使理論和實際緊密結合，學員有充分的感性認識。通過案例分析，能培養(yǎng)學員分析問題、判斷問題和解決問題的能力。案例應具有典型性、實用性、趣味性，可以是現(xiàn)實的，也可以是虛構的，往往有多種解決的辦法，因此適合充分利用討論的形式，暢所欲言，集思廣益，達到相互啟發(fā)、達成共識的目的。
4.角色扮演法
5.討論法
討論法是以會議的形式，發(fā)動學員對某一問題展開討論，從而達到教學目的的一種實用性很強的培訓方法。采用討論法培訓，必須由指導培訓的教師擔任討論會的'主持人，對討論會的全過程實施策劃與控制。討論法培訓的效果，取決于教師的經(jīng)驗與技巧。教師要善于激發(fā)學員踴躍發(fā)言，引導學員的想像力，要控制好討論氣氛，不偏離主題。通過對討論意見的歸納小結，逐步引導學員對討論結果有較統(tǒng)一的認識。
6.崗位訓練法 以工作崗位為課堂，主要是訓練服務員的操作技能。教師要善于利用淡季空余時間以及班前班后的空余時間，指導服務員進行各項操作技能的訓練，以達到規(guī)范要求。
7.視聽法
視聽法培訓是指使用各種視聽教學設備為主要培訓手段進行培訓的方法。它既適用于課堂教學，又適用于情景教學、會議討論等教學形式。視聽教具包括電視機、錄像機、錄音機、投影機等。有針對性地使用視聽教具，有助于使教學活動變得生動形象，幫助學員加深理論知識的理解，提高其實際操作的能力.
注：查看本文相關詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索ktv員工培訓。
KTV員工心得篇十一
一．職務：
大堂經(jīng)理
前廳接待
收銀
服務員
庫管
二．工作內(nèi)容：
大堂經(jīng)理：
一、上下班負責開班前班后會。
1、上崗前監(jiān)督組長檢查所有人員儀容儀表是否附合公司規(guī)定；
2、向員工宣達公司相關事宜及內(nèi)容；
3、及時把當天發(fā)生的問題解決處理并向員工宣達；
4、下班后把上班次所存在的問題及解決辦法向員工宣達，及本班次的注意
事項。
5、 總結當天的工作情況、營運狀況、人員情況、收取組長日志總結評估。
二、服從領導安排的工作及在工作中的注意事項。
1、領會領導意圖，完成上級指派的工作任務；
2、向下級傳達工作要點，并切實落實到每位服務人員；
3、要及時注意并調(diào)查工作中的一些事項，并向上級提出合理化建議。
三、詢視詢查營運現(xiàn)場并及時調(diào)整、解決問題。
1、主管要對樓面人員的情況了解；
2、聽取組長匯報各包廂人員情況及時掌握區(qū)域人員工作情況及組長工作情況；
3、根據(jù)營運現(xiàn)場實際情況及時對人員起先調(diào)查調(diào)配；
4、要及時解決處理營運現(xiàn)場當中發(fā)生的問題。
四、填寫主管交接表，檢查組長交接表。
1、到崗前要先查看上一班次主管填寫的交接表，根據(jù)實際內(nèi)容出據(jù)相應的
處理辦法；
2、下班后要認真填寫交接表，把當天的工作情況及營運當中出現(xiàn)的問題及
組長的工作作匯總，填寫交接建議；
3、檢查所有表格并簽字，同時把相應出現(xiàn)的問題要當日解決。
五、教育工作。
1、針對組長在工作當中出現(xiàn)的問題要及時糾正并解決，此項工作在下線后
進行會議總結當日工作并作記錄；
2、對員工定期進行幫教宣導工作；
3、 要了解下屬及員工的工作態(tài)度和情況。
前廳接待：
1.服從前臺接待主管的領導，按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務
2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理
3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息
4.負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔
5.負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存
6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作
7.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)
8.維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)
9.執(zhí)行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡
10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡登記
11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見
12.完成領導交辦的其他或臨時工作
收銀：
1．負責包房的開房關房及清臺。
2． 負責包房的出品及退單，及時交于庫房讓庫管發(fā)貨及收貨。
3． 隨時將包房空房信息告知經(jīng)理，方便安排新上客人。
4． 隨時將包房消費信息告知負責的服務員，便于其告知客人和推銷酒水。 5． 負責客人買單及簽單。
6． 每日工作日結及相關工作報表。
7． 將每日營業(yè)款及報表信息交予相關負責人，
服務員：
班前準備：
根據(jù)公司要求統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，并整理個人儀容儀表須達到公司標準； 提前20分鐘到達指定地點參加班前例會，了解公司是否有新的指示及公告，并予以嚴格執(zhí)行，同時了解當天自己所在區(qū)域和分配之任務！
一、接管崗位前：
1、 檢查儀容儀表：確保頭發(fā)干凈整齊，制服清潔平整，工牌佩帶在右胸位置。
2、 檢查工作用具：打火機、開瓶器、筆、托盤、干凈的抹布。
3、 檢查六合一擺放：兩張店卡、三張客戶意見卡、兩包紙巾，一次性話筒套。搖鈴，酒水杯，骰盅，話筒線，煙缸，垃圾桶的擺設。
4、 微笑：是否有由衷的笑，露8顆牙。
二、工作中：
作好迎客準備：
按通知房間待客，將房間效果燈打開，并開啟包房內(nèi)的投影，電腦，檢查麥克風及包房內(nèi)各種物品是否齊全迎接客人到來。
（一）、首次進房：
1、 迎客：
主動禮貌問候客人：歡迎光臨。
2、 介紹音響點歌使用方法：
待客人進房后，反身關閉房門后：
1） 介紹音響系統(tǒng)：請問點歌方法您熟悉嗎？
2）如客人不清楚（使用半蹲式服務姿態(tài)）指示顯示器介紹，本公司為雷石觸摸點歌系統(tǒng)，按屏幕上方相應的提示鍵，選擇您喜歡的點歌方式就可以了，請問您清楚了嗎？如果客人仍不清楚應進一步解釋。如客人清楚，省略介紹音響及電腦點歌系統(tǒng)使用方法。
3、 為客人拿麥克風：
將房間內(nèi)的麥克風套上一次性麥克風套后，將麥克風拿給客人。
4、 介紹超市：
語言標準：歡迎您到超市選購酒水和食品。
5、 詢問客人是否是會員：
請問您是否是會員？若客人不是會員,鼓勵客人辦理會員卡.享受消費優(yōu)惠.
6、 介紹服務鈴：
面向客人倒退至服務鈴一側，指示介紹服務鈴位置。有事請您按服務鈴，我將隨時為您服務。
7、 通知客人開始為其計時：
現(xiàn)在開始為您記時，您好現(xiàn)在可以點歌了，祝您消費愉快（倒身退出房間，切記不可背向客人）
8、 通知總臺開始計時：
第一時間通知總臺該包房計時（總臺，××房計時）。
（二）、二次進房：
1、請客人簽計時單：
待接到包房計時單后，敲門兩聲進房間；在房門靠向客人側禮貌詢問客人：您好，請問哪位確認一下計時單。得客人應答后，半蹲姿態(tài)遞上包房計時單，提示客人注意包房內(nèi)設施物品是否完好，并請客人簽字確認：請您確認房間內(nèi)的物品一切完好。
2、提醒客人保管好計時單：
將其中一份計時單放入六合一中，提示客人：這聯(lián)為您留在這里，以便您結帳時做為參考。面向客人倒身退出房間。
（三）、區(qū)域巡視：
1、中場巡視：
服務員走動巡視包房的客人情況和動態(tài)，巡視姿態(tài)禮貌、文雅：切忌不可探頭探腦，應以借為客人關閉房門為理由觀察房內(nèi)動態(tài)。如發(fā)現(xiàn)包房內(nèi)有餐具水具、超市筐和空酒瓶要及時收撤。（餐具：對不起，打擾了，請問您還需要用嗎？為您撤一下，謝謝。/超市筐：對不起，打擾了，為您收一下超市筐可以嗎？謝謝/對不起，打擾了，為您撤一下酒瓶可以嗎？謝謝/通用語言：對不起，打擾了，為您收拾一下可以嗎？謝謝）如發(fā)現(xiàn)異常情況時（黃、賭、毒），馬上通知管理人員，迅速處理。
2、路遇客人，客人問詢：
時配合臨近區(qū)域內(nèi)的服務工作。如客人對價位進行問詢時回答嚴密準確。（您的房間是×房，現(xiàn)時段至×時前是×元/小時，×時后是×元/小時）
3、按服務鈴：
當接到服務鈴指示命令通知后，迅速趕至需要服務的房間，敲門兩聲（聲音大小適度）進房站在房門靠向客人側，禮貌詢問客人有什么需求，（語言標準：您好，請問您有什么需要嗎？）待問明后，迅速、優(yōu)質(zhì)的解決客人所需。
4、時段提示：
當時段變更前十分鐘進房提醒客人時段變化，（對不起，打擾了，您的包房×時段后的消費價位是××元/小時，祝您消費愉快！）
5、點水吧或出品部出品：
客人需要在包房內(nèi)點水吧出品時，下酒水單并將酒水單副聯(lián)迅速交給水吧工作人員制作果品、飲品.水吧出品與房費共同結算.
6、需要調(diào)試音響：
我馬上通知音響師為您調(diào)試音響，并在第一時間通知音響師。
7、買單：
如客人結帳，禮貌詢問客人是否有會員卡：請問哪位有會員卡，如客人有：請您帶好會員卡，隨我到總臺買單。（語言：總臺，××房會員，總臺買單）/如客人沒有：馬上為您結算帳單。第一時間通知總臺為客人結帳。（總臺，××房買單）
8、轉房語言：
靈活運用
9、為客人提超市購買物品：
您好，我來為您提，請問您的房間號是多少？
10、其它需要：
在不違反公司規(guī)定和力所能及的前提下，問明客人需要后，迅速、優(yōu)質(zhì)的解決客人所需
（四）、客人消費后離開包房：
1、禮貌送別客人和提醒：
當客人起身離開房間，禮貌提醒客人：請您注意隨身攜帶物品，謝謝光臨，請慢走。
2、檢查包房內(nèi)物品：
及時檢查包房物品有無損壞或丟失，查看客人有無遺留物品。如有遺留物品應迅速交至ktv大堂。
三、打掃房間：
1、客人走后，將麥克風、煙缸、遙控器、水牌等物品放在接收柜上。
2、將桌面上的餐具和酒瓶放置在回收箱里。桌面雜物收起、放入垃圾袋內(nèi)。
3、向臺面、吧臺面倒少許清水或洗滌劑溶液，將臺面用刮刀刮干凈，（注意每刮一下后都用抹布擦拭刮刀膠條，以防留下水痕）臺面刮完后，用八成干的臺布沿順時針方向擦拭臺面和邊沿。確保不留下水痕和污漬。
4、將沙發(fā)上的雜物收到垃圾袋內(nèi)，注意清理沙發(fā)縫隙。用八成干的臺布將沙發(fā)表面清理干凈。麥克風擦拭干凈。
注意包房的死角，地面光亮、潔凈、不留水漬、酒漬。將房內(nèi)的垃圾桶擦拭干凈更換新垃圾袋。
6、清理結束后，巡視包房、檢查是否有遺漏的地方，然后將包房內(nèi)的物品按ok房標準擺放整齊，歸位。（吧椅、皮墩等）
將六合一、煙缸、遙控器、水牌等物品擦拭干凈，六合一的備品補齊（打火機、面巾紙、牙簽、意見卡、開瓶器、麥克風套），叫區(qū)域部長檢查，由部長檢查復位。向大堂主接報ok房。
各種標準：
1、站位形體標準：
站立姿勢，堅持站立服務，站姿優(yōu)美文雅，體現(xiàn)員工氣質(zhì)、修養(yǎng)和風度，站立時做到挺胸、收腹、眼神自然、兩眼平視前方或注意服務客人。不凝視一個固定位置。雙肩保持水平放松、身體重心向下，不偏左或右。嘴微閉。兩手自然下垂或在體前交*。身體正直平穩(wěn)，保持微笑狀態(tài)。不東倒西歪、不靠墻、精神飽滿、落落大方，隨時準備為客人服務。
2、走路形體標準：
行走姿勢。行走時挺胸、收腹、身體重心略向前傾，兩腳自然前后移動，兩臂前后自然擺動。速度適中，不過快或過慢，防止與人沖撞。
3、手勢動作標準：
手勢動作，對客服務，手勢運用規(guī)范、優(yōu)美、自然。為客人指示方向，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關節(jié)為軸指示目標，面帶微笑，配合語言運用。與客人交談或提供服務，手勢不可太多。
4、路遇客人標準：
路遇客人面帶微笑，主動問好，側身禮讓，實行3步微笑法。（三步時目視客人，面帶微笑，兩步時向客人點頭示意，一步時向客人問好（您好）
5、為客人引路標準：
引導客人行進，用手指示方向，走在客人右前方或側身略向客人，保持1.5-2步距離,行進中同客人交談,保持半步距離。
4、 聲音標準：
對客服務使用普通話。語調(diào)親切，音量適度（以客人聽清為標準）
工作效率：
按服務鈴時間：
從服務鈴響起到服務員趕至該包房時間不得超過30秒。
工作紀律：
1、吃飯時間：
吃飯時間不得超過30分鐘。
2、去衛(wèi)生間時間：
衛(wèi)生間到回到本崗位時間不得超過6分鐘。
3、 包房清掃：
迷你房、小型包房清掃：時間標準-5分鐘
中型包房清掃：時間標準-10分鐘
大型包房清掃：時間標準-15分鐘
貴賓包房清掃：時間標準-25分鐘
公共區(qū)域巡視清掃：時間標準-最長不得超過10分鐘
5、 工作期間工作紀律：
無和其他服務員閑聊事件發(fā)生，無串崗脫崗現(xiàn)象發(fā)生。
崗位職責：
1、與顧客交談：
能有效與顧客進行交流，聽取顧客的意見，使顧客感到自己很受重視。
2、協(xié)助顧客消費：
協(xié)助需要幫助的顧客。如：帶客人去衛(wèi)生間、超市?；卮鹂腿说膯栐兊取?BR> 3、知道如何處理客人投訴：
對待客人的特殊要求（如客人要求退酒，要求為其代買超市消費品等）能夠即時給予回應和處置，而且此時一定要面帶微笑，向顧客顯示你樂于提供幫助。
4、運用授權：
充分及自信的運用所給予的授權，滿足顧客的需要，如顧客的要求不能予以滿足，應立即通知有關管理者解決。
庫管：
1、每月按指定時間完成填寫庫存報表及采購申請工作，要求標明物品的名稱、數(shù)量、單位、單價、規(guī)格、月用量、庫存量、申購量等內(nèi)容。
2、嚴格檢驗入庫貨物，根據(jù)有效到貨清單，核準物品的數(shù)量、質(zhì)量、保質(zhì)期限等，方可辦理入庫手續(xù)。
3、根據(jù)使用部門需要量及物料性質(zhì)，選擇適當?shù)?擺放方式，輕拿輕放，分類明細，避免人為損壞及堆放雜亂帶來的不便，科學安排庫房物品布局，做到整齊、美觀、方便。
4、物品入庫后要馬上入帳，準確登記。
5、物品出庫時要按照有關規(guī)定辦理，手續(xù)不全不得發(fā)貨。如有特殊情況，需有關領導簽字批準。發(fā)貨時按出庫單辦理出庫手續(xù)，削減帳卡。
6、做好月盤點工作，做到物卡相符，帳物相符，帳帳相符。
7、主動與使用部門聯(lián)系，了解物品的消耗情況，防止因缺少溝通造成的物品短缺。
三 .工作時間：
我們每天營業(yè)時間為下午2點到凌晨2點
服務員實行輪班值班，
1.值班人員每天下午2點上班，晚上兩點下班，若有客人應等客人買單離去后做完相應等衛(wèi)生清掃工作后方能下班，若沒有客人最早不得早于12點30分下班。
2.不值班人員每天下午6點必須到班，晚上12點30分下班。若包房還多應視情況聽從經(jīng)理安排下班。
所有人員每月有兩天休假，若有請假須提前3天向經(jīng)理提出申請，批準后方能請假否則視為無故曠工。請假當天扣除相應當天工資。
四．規(guī)章制度
1） 嚴格遵守作休時間，上下班打卡簽退，不無故缺席，不擅自職守，有事請假。
（2） 當工作需要加班加點時應服從安排
（3） 上崗前檢查個人儀容儀表，保持精神飽滿，情緒愉快。
（4） 不該說的不說，不該聽的不聽，不該看的不看，不做與工作無關的事
（5） 上崗時不吃零食、不吸煙、不會客、不接聽私人電話。
（6） 不向客人索要物品、小費、私收回扣、不隨意接受禮物。
（7） 不亂動客人的物品，不亂拿客人遺失拋棄的物品。
（8） 任何情況下不客人爭辯，不與領導同事爭辯
（9） 愛護公共財產(chǎn)，節(jié)約能源。
（10） 未經(jīng)同意員工不得向外界傳播內(nèi)部一切管理資料及有關消息。
2、著裝儀容
（1） 服裝：按公司規(guī)定服裝上崗
（2） 工牌：員工工牌一律佩帶于左胸指定位置。
（3） 鞋：工作時間穿指定的工作鞋，鞋面無污，不赤腳穿鞋，女肉色襪，男深色襪。
（4） 頭發(fā)：應天天洗頭，保證無頭宵，均貼，不可蓬亂。（男不遮耳、女不披肩）。
（5） 面容：女員工以淡妝上崗，男員工保證隨時面部清潔。
（6） 手機、相關物品一律不得佩帶上崗及包含各種飾物。
（7） 班前自檢查儀容儀表后方可上崗。
3、形體規(guī)范
（1） 站姿：堅持站立服務，挺胸、收腹、沉肩、兩腳分開15厘米左右，站姿優(yōu)雅，棉帶微笑。
（3） 兩手自然下垂或交。女性以v型為主、男士兩腳與兩肩同寬。
4、 禮節(jié)禮貌
（2） 熟悉掌握稱呼禮節(jié)，根據(jù)客人應用不同稱呼親切和諧，盡量記住客人的姓氏、職位，以便再次遇見時準確稱呼。
（3） 熟悉掌握應答禮節(jié)，根據(jù)場景，準確回答、反應靈敏，應對得體。
（4） 熟悉掌握迎送禮節(jié)，根據(jù)迎接、送別，做到講究禮儀順序、禮儀形式，語言親切準確示意得體。
（5） 掌握操作禮節(jié)，服務操作規(guī)范，不打擾客人，禮貌大方。
（6） 當客人走過時，主動問好，當領導經(jīng)過主動點頭致意。
（7） 對客人時時表示謙虛大方、樸實、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠懇。
（8） 尊重客人習慣習俗和動作，不評頭論足，按客人習慣和要求提供服務。
（9） 與客人交談時保持微笑，聲調(diào)平穩(wěn)，站立直腰挺胸，姿態(tài)優(yōu)美，注重傾聽，不插嘴，精神集中，時時表示尊重。
一、員工儀表儀容規(guī)范
（一）儀表
員工應舉止端莊、文雅、行為得體。不得將手插入口袋。穿著工服時員工不得手挽手，雙臂不得抱于胸前或*腰。
（二）儀容
1、發(fā)型
男員工：整齊的短發(fā)，兩側不得超過耳朵，后面須在衣領之上。不得留鬢角和胡須。
女員工：發(fā)型梳理整齊，不得戴頭飾等，一律前不擋眼、側不遮臉，不留怪發(fā)型，只允許染黑發(fā)。
2、首飾
男員工：不得佩帶戒指、項鏈、手鐲、手鏈等飾物。
女員工：可佩帶一枚戒指或極小的一副耳釘，不得佩帶搶眼、帶有裝飾性的項鏈、手鐲、手鏈等。
3、化妝
工作期間，女員工須始終保持淡妝。須選用與工服以及膚色相配的化妝品。腮紅須涂抹均勻自然?？诩t保持良好，形狀顏色自然明快。不得進行過分復雜和夸張的化妝。
4、個人衛(wèi)生
指甲短、修剪整齊、干凈，不得涂指甲油。男員工每天修面、保持干凈。
5、著裝
按規(guī)定著裝，洗燙整潔，無損壞，紐扣齊全、系好。
6、鞋襪
男員工：黑鞋，擦亮，黑襪。
女員工：黑鞋，擦亮。鞋跟高限1—1.5寸，肉色絲-襪。
（三）補充規(guī)定
1、員工在崗期間要按規(guī)定著裝，保持工服清潔，愛惜工服，要避免沾上無法清除的污漬（如墨水、圓珠筆痕等）。
2、員工上下班不得穿拖鞋、背心、非制服式短褲等不雅觀服裝進入工作區(qū)。
3、員工非當班時不得著便裝回工作崗位。
二、員工紀律
員工必須遵守如下規(guī)定：
1、按時上下班，不遲到，不早退，有病、事需按規(guī)定提前請假。
2、保管好工作服、胸牌等相關物品。員工辭職必須按將有關物品交給主管領導， 不得將工服等物品帶離本店。
3、員工均應按規(guī)定著工服，保持工服整潔、儀表端莊。
4、員工必須嚴守本店保密制度，不得向外界提供有關人事、經(jīng)營管理、財務、設備、文件資料等信息；如有咨詢，由有關領導負責接待。
5、員工必須按規(guī)定時間在員工食堂就餐，未經(jīng)允許不得外出就餐，或在營業(yè)區(qū)內(nèi)飲水、就餐。
6、員工一般不得在工作區(qū)內(nèi)打（接）私人電話，如有特殊情況，需經(jīng)主管領導批準，到指定地點打電話。
7、員工休假或下班后不得在營業(yè)區(qū)內(nèi)逗留（員工宿舍及員工休息室除外）。
8、員工不得在包房內(nèi)留宿，工作時間不得串崗。
9、員工不得使用包房內(nèi)衛(wèi)生間及包房內(nèi)備品（衛(wèi)生紙、洗手液等）。
10、工作時間員工不得擅離工作崗位或做與工作無關的事情。
11、不得使用污言穢語，不允許在營業(yè)區(qū)嬉笑打鬧。
12、員工不得擅自更換儲物柜，不得私自撬鎖。
13、不得在營業(yè)區(qū)域吸煙、飲酒。
14、不得與客人發(fā)生爭吵。
15、不得收取客人小費和物品。
16、不得在墻壁等地亂涂亂畫等等。
17、工作時間內(nèi)會客不得超過10分鐘。
18、客人食剩酒水、食物必須送往指定地點，不得私自處理。
三、文明舉止規(guī)范
1、 時刻保持精神飽滿。
2、 站姿、走姿端正，站位時不倚不靠，雙手背后，走路平穩(wěn)、不急跑。
3、 禁止在營業(yè)區(qū)大聲喧嘩。
4、 必須使用禮貌用語，無論何時何地見到上級和客人都要問好。
5、 微笑服務，對客人熱情友好，表示出誠懇態(tài)度。
6、 經(jīng)常性到包房清理桌上雜物。
7、 任何理由都不能與客人發(fā)生爭吵，客人永遠都是對的。
8、 隨時為客人服務，任何人聽到客人呼喚必須立即回應。
9、 回答客人問題或與上級交談時，聲音適中，態(tài)度誠懇自然。
10、與客人交談距離適中、音量適中，并且吐字清晰，對方聽清即可。
11、跟客人說話時應兩眼注視對方，面向客人。
12、對客服務杜絕談論自己的私事，不能變相向客人索取小費、物品。
13、不得談論客人的相貌或舉止。
四、文明語言規(guī)范
服務人員在工作中要做到談吐文雅，語調(diào)輕柔，語氣親切，“請”字在先，要講究語言藝術，根據(jù)不同的接待對象，用好尊敬語、問候語、稱呼語等。
（一）說話時的儀態(tài)
與客人對話時，首先要面帶微笑地傾聽，并通過關注的目光進行感情交流，或通過點頭和簡短的提問、插話表示你對客人談話的注意和興趣。為了表示對客人的尊重，必須站立說話。
（二）選擇詞語
在表達同一種意思時，由于選擇詞語的不同，往往會給賓客不同的感受，產(chǎn)生不同的效果。例如：“請往這邊走”，使賓客聽起來覺得有禮貌；而“往這邊走”，去掉“請”字則語氣生硬，變成命令式了。因此，要注意選用客氣的詞語，如：
1、用“用什么”代替“要什么”；
2、用“幾位”代替“幾個人”；
3、用“先生”或“女士”等代替“男的”、“女的”等等。
（三）基本的文明禮貌用語：
1、直接稱謂語：
先生/×××先生
小姐、夫人、女士、太太/××
2、間接稱謂語：
那位先生/那位女士
您的先生/您的夫人
3、歡迎語：
下午（晚上）好，歡迎光臨。
您好，里面請。
4、問候語：
您好！
下午好！
晚上好！
5、告別語：
謝謝光臨，請慢走
6、征詢語：
請問您有什么事情？
我能為您做些什么？
需要我?guī)湍鷨幔?BR> 您喜歡嗎？
您需要嗎？
您能夠嗎？
如果您不介意的話，我可以嗎？
請您重說一遍好嗎？
7、應答語：
不必客氣。
沒關系。
這是我應該做的。
照顧不周的地方，請多多指正。
請您稍等，馬上就來。
我明白了。
好的。
是的。
非常感謝。
感謝您的提醒。
8、道歉語：
實在對不起/請原諒/失禮了。
打擾您了。
完全是我們的過錯，對不起。
對不起，讓您久等了。
感謝您的指正。
我們立即采取措施，使您滿意。
請不要介意。
9、接聽電話語：
您好，這里是嘉樂迪
請問您找哪位？
請您稍等一下。
對不起，您撥錯了電話號碼。
不要客氣。
需要我留言嗎？
10、婉言推托語：
實在抱歉，我們會盡快解決。
實在不好意思，xxxx已經(jīng)賣完了，xxxx行嗎？
五、形體規(guī)范：
儀態(tài)是指人們在交際活動中的舉止表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風度，包括日常生活和工作中的舉止。其具體要求如下：
（一）表情
表情是人的面部動態(tài)所流露的情感。在給人的印象中，表情非常重要。在為客人服務時，要注意以下幾點：
1、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不能面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感。
2、要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感；不要無精打采或漫不經(jīng)心，給客人以不受尊重感。
3、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感；不要唯唯諾諾，給人以虛偽感和不信任感。
4、要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳，給客人以毛躁感。
5、要神色坦然，輕松、自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給客人以負重感。
6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼，給客人以不受敬重感。
（二）站姿
站姿是儀態(tài)表現(xiàn)中重要的一項，其具體表現(xiàn)如下：
1、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在身后交*，以保持隨時向客人提供服務的狀態(tài)。雙手不*腰、不插袋、不抱胸。女員工站立時，腳呈v形，雙膝和腳后腳要靠緊，男員工站立時雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪。站累時，腳可以向后站半步或移動一下位置，但上體仍應保持正直。不可把腳向前或向后伸開太多，甚至*很大，也不可倚壁而立。
2、部分崗位人員的站姿要求。
（1）門童、迎賓員的站立要求除以上要求外，兩臂自然下垂，腳跟并攏，腳尖自然分開，面帶微笑，如無客人出入，兩腳可稍放松，當客人到達時應立即恢復正規(guī)姿勢。
（2）服務員，上身挺直，兩腳分開（腳跟分開，距離限8厘米內(nèi)），雙臂自然下垂，男女均可采用背手式。
（3）吧臺人員，上身挺直，兩腳分開，雙臂可適當處理，但不可抱臂，無客人時可適當休息，視線范圍內(nèi)出現(xiàn)客人時必須立即恢復正規(guī)姿勢。
（三）坐姿
就坐時的姿態(tài)要端正。要領是：人坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、腿、腳正對前方；手自然放在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶笑容，坐時不要把椅子坐滿（服務人員應坐椅子2/3），但不可坐在邊沿上。
就坐時切不可有以下幾種姿勢：
1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；
2、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上；
3、在上級或客人面前雙手抱在胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；
4、趴在工作臺上。
（四）走姿
行走應輕而穩(wěn)。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。女子走一字步（雙腳走一條線，
不邁大步），男子行走時雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫向距離3厘米左右。走路時男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響指。不與他人拉手、摟腰搭背，不奔跑、跳躍。同時注意：
1、盡量靠右行，不走中間。
2、與上級、賓客相遇時，要停住腳步，同時禮貌問好。
3、與上級、賓客同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行。
4、引導客人時，讓客人、上級在自己的右側。
5、上樓時客人在前，下樓時客人在后；3人同時行進，中間為上賓。在人行道上讓女士走在內(nèi)側，以便使他們有安全感。
6、客人迎面走來或上下樓梯時，要主動為客人讓路。
六、作息時間
a班：12：00—00：00 b班：16：00—結束營業(yè)
七、衛(wèi)生責任分擔
1、迎賓、保安：負責門前及大廳的衛(wèi)生工作，應做到地面清潔，無死角，門玻璃明亮可照人。
2、收銀員、理貨員：負責吧臺內(nèi)及超市的衛(wèi)生工作，要求吧臺臺面整潔，無工作無關物品，超市貨物擺放整齊。
3、服務生、保潔員：負責包房及走廊衛(wèi)生，要求地面整潔，桌面及音箱、電腦、電視等物品無浮灰，衛(wèi)生間無異味，洗手池及便池清潔，每天檢查設備和備品，并及時報修和補充。
八、獎罰條例
1、遲到、早退：每次罰款10元（遲到或早退3小時以上視為曠工，遲到3次計為一次曠工）。
2、曠工：罰款50元（曠工2次立即開除并扣除當月工資及抵押金）。
3、病假：視情況而定。
4、事假：扣除當日工資。
5、包房衛(wèi)生不合格：每點罰款5—20元。
6、不使用禮貌用語：每次罰款10元。
7、與客人發(fā)生爭吵：罰款100元，嚴重者立即開除并扣除當月工資及抵押金。
8、擅自脫崗，聚眾聊天、打鬧、說臟話：罰款5—20元。
9、在營業(yè)區(qū)內(nèi)吸煙、飲酒：罰款10—50元。
10、不服從管理、頂撞領導：罰款50—200元。
11、與員工發(fā)生爭吵、招搖生事：罰款200元，嚴重者立即開除并扣除當月工資及抵押金。
12、服務生必須保持立崗，如因空崗所造成的跑單需照單賠償。
13、所有在職員工必須了解本店概況、服務項目、包房及商品價格以及優(yōu)惠政策，熟悉本店有關約束制度及處罰條例，達不到要求者罰款10—20元。
14、嚴禁員工進行陪酒服務，違者罰款50元，嚴重者立即開除并扣除當月工資及抵押金。
15、員工用餐時嚴禁浪費，違者罰款50元。
16、顧客投訴：罰款10—100元，嚴重者開除并扣除當月工資及抵押金。
17、因值班人員工作疏忽而造成損失，由值班人員全部負責，嚴重者負法律責任。
18、工作服裝損壞或丟失罰款50—200元。
19、胸牌損壞或丟失罰款50元。
20、手臺丟失或損壞罰款100—300元。
情節(jié)而獎勵。獎勵10—100元
23、誠實獎：拾到客人貴重物品上交領導或者交還客人者。獎勵10—50元
24、建議獎：提出合理化建議或意見被采納者。獎勵10—50元
25、貢獻獎：為本店做出重大貢獻者。獎勵50—200元
27、年終獎：優(yōu)秀員工獎勵200—600元。
28、醫(yī)療補助：工作滿一年者獎勵240元醫(yī)療補助。
以上各項條例請員工自覺遵守，如有疑問請及時詢問上級領導
KTV員工心得篇十二
一. 雙方在簽訂本合同前,應認真閱讀本合同書,本合同一經(jīng)簽訂即具有法律效力,雙方必須嚴格履行，本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。
二. 本合同必須由用人單位(甲方)和員工(乙方)親自簽定 ,方為有效。
三. 本合同未盡事宜,可另行簽訂補充協(xié)議,作為本合同的附件,與本合同一并履行.
四. 勞動崗位及工作內(nèi)容
1) 工作崗位(工作地點,部門,職務)為 。
2) 乙方的工作職責，事項由甲方依乙方的職務或工種，并視乙方能力及甲方需要進行分派。
五.乙方的工作報酬：
1) 甲方應按月支付乙方報酬，并可享受公司規(guī)定的津貼福利和獎勵。
2) 乙方每月工資由甲方于次月15日發(fā)放。若工資發(fā)放日適逢周日或假日，甲方得提前或推后一日或數(shù)日發(fā)放。
六.乙方的正常工作時間每日為7小時，每周5個半工作日，其工作、休息、休假等，依員工手冊辦理。
八.甲方因緊縮員工編制時有權終止本合同，并提前三十日通知乙方，且乙方不必補償培訓費。
九.乙方在簽署本合同時，業(yè)已獲得員工手冊，并知悉全文，愿意遵守各項規(guī)定。
十. 勞動紀律
1) 乙方應遵守甲方依法制定的各項規(guī)章制度和勞動紀律,在協(xié)議期內(nèi)保守甲方的商業(yè)秘密。
2) 甲方有權按照國家有關規(guī)定及企業(yè)的規(guī)章制度和勞動紀律對乙方實行管理。
十一.本合同為長期合同，甲、乙雙方若不特別聲明，本合同保持持續(xù)有效。
十二.甲、乙雙方就履行本合同所發(fā)生一切爭執(zhí)，同意以勞動局為第一審理機關。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
KTV員工心得篇十三
不按固定著裝的給予10元以上罰款，扣除其當月的獎金。
第四條:ktv中每一位員工必須嚴守本店保密制度，不得向外界提供有關人事、經(jīng)營管理、財務、設備、文件資料等信息;如有咨詢，由有關領導負責接待，嚴禁擅自做主張，一旦公司利益受損給予開除和罰款。
第六條:ktv每一位員工一般不得在工作區(qū)內(nèi)打(接)私人電話。
當如有特殊情況，需經(jīng)主管領導批準，到指定地點打電話，以免影響自己或者他人工作。
第七條:當員工休假或下班后嚴禁任何人在營業(yè)區(qū)內(nèi)逗留。
第八條:無論是什么原因員工都不得在包房內(nèi)留宿，一旦發(fā)現(xiàn)給予開除。
第九條:工作時間員工不得擅離工作崗位或做與工作無關的事情更不能串崗。
第十條:不得使用污言穢語，不允許在營業(yè)區(qū)嬉笑打鬧，不得在營業(yè)區(qū)域吸煙、飲酒，不得與客人發(fā)生爭吵，不得收取客人小費和物品。
KTV員工心得篇十四
甲方：
乙方：
本著培養(yǎng)后備員工、互惠互利的基本原則，就甲方培養(yǎng)乙方學習食品制作事宜達成如下協(xié)議：
甲方提供食品制作師傅向乙方傳授食品加工全套技術、水果拼盤技術和素食腌制技術。
甲方免費收取乙方學費并提供免費食宿一餐，因乙方在學習過程中有義務幫助甲方勞動，甲方考慮乙方生活問題每月支付人民幣600(其中包括200元社會保險金)元給乙方作為補貼，并每月享有3天假期。
從20xx年8月1日起至20xx年元月31日止學期6個月整。畢業(yè)后經(jīng)甲方各項考核合格即分配到甲方指定崗位工作。
1、勤勞敬業(yè)、服從甲方安排工作;
2、效力甲方、保密甲方傳授的技術;
3、如需離職需另行培養(yǎng)出甲方指定人技術合格后才能離職;
乙方在甲方學習期間應自身注意人生安全，如發(fā)生一切安全事故均由乙方自行承擔。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日