旅游公司運營計劃書（通用19篇）

    通過制定計劃，我們可以更好地規(guī)劃未來，避免做出錯誤的決策。在制定計劃時，可以參考過去的經(jīng)驗和教訓，避免犯相同的錯誤。制定計劃時，我們應該與他人進行良好的溝通和合作，以提高計劃的可行性和凝聚力。
    旅游公司運營計劃書篇一
    經(jīng)年來，隨著中國的知名度的提高，越來越多的人開始關(guān)注中國的文化和發(fā)展，但是祖國境內(nèi)一直缺乏為小語種外國旅游者提供一體化現(xiàn)服務的公司，是很多小語種外國友人不能很好的領略中國的文化和山水。本公司針對國外的旅游者，提供一體化的周到服務，是旅游者盡情享受中國的山水。
    另一方面，本公司還接受國內(nèi)的旅游者，也是以周到的服務贏得顧客的信任。
    隨著社會的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟中發(fā)展勢頭最強勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟作用逐步增強，旅游業(yè)對城市經(jīng)濟的拉動性、社會就業(yè)的帶動力、以及對文化與環(huán)境的促進作用日益顯現(xiàn)。旅游業(yè)是中國經(jīng)濟發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)之一。
    20xx年中國旅游業(yè)依舊保持了較快增長，三大市場全面增長。全年共接待入境游客12494.21萬人次(其中入境過夜旅游人數(shù)達4991.34萬人次，比上年增長6.6%)，實現(xiàn)國際旅游外匯收入339.49億美元，分別比上年增長3.9%和15.9%;國內(nèi)旅游人數(shù)13.94億人次，收入6230億元人民幣，分別比上年增長15.0%和17.9%;中國公民出境人數(shù)達到3452.36萬人次，比上年增長11.3%;旅游業(yè)總收入8935億元人民幣，比上年增長16.3%，相當于國內(nèi)生產(chǎn)總值的4.27%。20xx年，是中國規(guī)劃的第一年。第一年的這一發(fā)展態(tài)勢，無疑是xx期間中國國內(nèi)旅游發(fā)展的一個良好開端。
    20xx年1-11月，中國主要城市接待旅游人數(shù)為39970340人次，與上年同期相比增長了13.37%。其中接待外國游客23330404人次，接待香港同胞11176899人次，接待澳門同胞722831人次，接待臺灣同胞4740206人次。20xx年1-11月，中國入境游客中外國人人數(shù)為23938139人。其中，入境舉行會議或商務活動的為6434616人，入境觀光旅游的為12049859人，探親訪友的為72866人，入境的服務員工為2122858人，其他入境人數(shù)為3257940人。
    作為國民經(jīng)濟的新興行業(yè)，中國旅游業(yè)在發(fā)展初期就明確了開發(fā)建設的基本方針。一方面堅持對外開放，廣泛吸引海內(nèi)外各界資金;另一方面，充分利用社會資源，鼓勵國家、集體、個人投資建設旅游項目。這種開放的投資方針推動了中國旅游投資市場的活躍和旅游接待能力的提高，為旅游業(yè)的繁榮發(fā)展創(chuàng)造了條件。盡管中國旅游業(yè)的發(fā)展仍存在諸多問題和障礙，特別是旅游業(yè)管理體制和投資機制的市場化程度較低，但總體上看，中國旅游業(yè)的投資環(huán)境呈不斷優(yōu)化的趨勢。
    未來10年間，中國旅游業(yè)將保持年均10.4%的增長速度，其中個人旅游消費將以年均9.8%的速度增長，企業(yè)/政府旅游的增長速度將達到10.9%，到20xx年，中國將成為世界第一大旅游目的地國和第四大客源輸出國。到20xx年中國旅游總收入占gdp的比例將從20xx年的5.44%達到8%。因此，作為六大新興消費熱點行業(yè)之一的旅游行業(yè)，在今后幾年內(nèi)將存在重大的投資機會。
    受國際金融危機影響，我國旅游業(yè)也出現(xiàn)下滑，面對危機和困難，中國國家旅游局按照中央政府的統(tǒng)一部署，堅定信心，迎難而上，已經(jīng)并將采取一系列措施，積極應對旅游業(yè)所面臨的復雜形勢。
    據(jù)介紹，這些措施主要包括：
    一是抓住機遇，吸引各類資金，加大對旅游基礎設施，特別是公共服務設施的投入。
    二是大力發(fā)展國內(nèi)旅游，推動開發(fā)一批高水準的旅游景區(qū)，開發(fā)一批旅游休閑度假產(chǎn)品，促進國內(nèi)旅游消費。
    三是積極開展國際合作，與世界各國和地區(qū)，與包括世界旅游組織在內(nèi)的各國際旅游組織廣泛開展交流合作，促進客源互送，實現(xiàn)合作共贏。
    四是促進旅游行業(yè)自身能力建設，推進體制改革和機制創(chuàng)新，增強全行業(yè)應對危機和抗擊風險的能力，全面提高旅游行業(yè)的質(zhì)量、結(jié)構(gòu)和效益。
    五是進一步規(guī)范旅游市場秩序，保持從業(yè)人員隊伍穩(wěn)定。在行業(yè)分析中，應該正確評價所選行業(yè)的基本特點、競爭狀況以及未來的發(fā)展趨勢等內(nèi)容.
    以外國旅游者為主，兼顧中國旅游者。
    由于近年來，雖然中國的旅游業(yè)發(fā)展很快，但是對國外的小語種游客有很大的限制，缺乏專業(yè)的小語種旅游公司，本公司一體化的營業(yè)宗旨，為小語種的外國友人提供方便的旅游環(huán)境和愉快的旅游經(jīng)歷。
    主要為旅游者提供一體化的服務為目標。
    人員及組織結(jié)構(gòu)。
    主要包括：英語，韓語，日語，德語，西班牙語，俄語，法語的翻譯各一名。
    發(fā)展的中期：增加翻譯官的數(shù)量及質(zhì)量，建立自己的培訓基地;建立一個打造特色的企業(yè)文化的機構(gòu);建立專門的財務管理系統(tǒng)。
    發(fā)展的后期：找一些專業(yè)的人士，幫助建立專業(yè)化的公司制度。
    應包括以下內(nèi)容：
    根據(jù)許多小語種人出了那么多的錢，卻玩不好的抱怨，這種一體化的服務方式肯定會受到熱烈歡迎的;而且現(xiàn)在從事小語種旅游業(yè)的人并不是特別多，也不是特別的專業(yè)，因此競爭壓力不太大，有足夠的空間發(fā)展自己的公司，肯定會是公司在上市之后不久就會有自己的社會地位和社會基礎。而且是以外國游客為主的，可以結(jié)合國外的旅游公司，容易贏得資金和支持。
    由于本公司上市以后，以國外旅游者為主，因此營銷策略網(wǎng)絡為主要手段。
    1，聯(lián)系國外這些國家的知名網(wǎng)絡，在其網(wǎng)絡上發(fā)表自己的旅游宗旨和旅游優(yōu)勢;。
    2，推出自己的特色博客，一博客的形式吸引游客;。
    3，在國內(nèi)的旅游網(wǎng)上定期發(fā)表自己的一些旅游內(nèi)容，拉住國內(nèi)的游客。
    對市場錯誤的認識是企業(yè)經(jīng)營失敗的最主要原因之一。
    5年內(nèi)要的組織費用：5萬元;工資：20萬元;場地租用及產(chǎn)品宣傳：8萬元;。
    5年內(nèi)的盈利：國內(nèi)游客收入：8萬元;國外游客收入：16萬元。
    由于公司剛剛上市，肯定會存在很多的問題，比如人脈，資金，這需要自己承擔資金的問題，并且還要積極聯(lián)系相關(guān)的人才，擴充自己的世界。雖然有很大的風險，可以通過合伙經(jīng)營的方式降低自己的風險。
    如果可能，會在五年之內(nèi)基本穩(wěn)定自己的公司，但這需要很大的努力。同時要不斷地從同行中尋求自己的知心合伙人，一起創(chuàng)業(yè)。
    如果失敗的話，可能會有10萬元左右的經(jīng)濟損失和五年的時間損失，這都是很大的損失!
    如果成功的話，就繼續(xù)做，夸大公司的規(guī)模，并且時期合理化程度逐步提高。
    可以從以下幾個方面加以檢查：
    (1)你的創(chuàng)業(yè)計劃書是否顯示出你具有管理公司的經(jīng)驗。
    (2)你的創(chuàng)業(yè)計劃書是否顯示了你有能力償還借款。
    (3)你的創(chuàng)業(yè)計劃書是否顯示出你已進行過完整的市場分析。
    (4)你的創(chuàng)業(yè)計劃書是否容易被投資者所領會。創(chuàng)業(yè)計劃書應該備有索引和目錄，以便投資者可以較容易地查閱各個章節(jié)。還應保證目錄中的信息流是有邏輯的和現(xiàn)實的。
    (5)你的創(chuàng)業(yè)計劃書中是否有計劃摘要并放在了最前面，計劃摘要相當于公司創(chuàng)業(yè)計劃書的封面，投資者首先會看它。為了保持投資者的興趣，計劃摘要應寫得引人入勝。
    (6)你的創(chuàng)業(yè)計劃書是否在文法上全部正確。
    (7)你的創(chuàng)業(yè)計劃書能否打消投資者對產(chǎn)品(服務)的疑慮。
    如果需要，你可以準備一件產(chǎn)品模型。
    旅游公司運營計劃書篇二
    總經(jīng)理：
    財務主管：
    營銷部經(jīng)理：
    公關(guān)部經(jīng)理：
    人力資源部經(jīng)理：
    主營產(chǎn)業(yè)：旅行社
    主營產(chǎn)品和服務：以“綠葉不忘跟的恩情”為主題口號，開展“尋根-探親-紅色圣地-民俗風情-展望新重慶”等一系列主題旅游活動。并承辦國際國內(nèi)外旅游項目，代辦機票，船票，火車票，代辦護照，代訂課房餐飲等服務。
    競爭優(yōu)勢：1。本土優(yōu)勢 2 。差異性營銷戰(zhàn)略
    成立時間：xx年10 月1日
    地點：烏魯木齊北京北路15 號
    聯(lián)系電話：-聯(lián)系人：陳經(jīng)理
    公司宗旨：一切為了游客，為了一切游客，為了游客一切。
    公司目標：爭取第一年接待游客達5000人，促進兩地之間的交流與發(fā)展。
    二. 競爭情況及市場營銷
    我們做了非常細致深刻的市場調(diào)研，目前烏魯木齊旅游市場大概有150 個左右的旅行社，基本已經(jīng)處于飽和狀態(tài)。許多旅行社效益下降，面對激烈的競爭，很多旅行社只是一味的打價格戰(zhàn)。我們作為新進入市場的旅行社，要打-倒對手，應該在營銷策略，理念，戰(zhàn)略方面獨樹一幟，別出心裁。 比較新老旅行社的優(yōu)勢劣勢：
    那些老旅行社的優(yōu)勢在于，先進入市場，對與旅行社業(yè)務相關(guān)的各個環(huán)節(jié)各個部門比較熟悉。他們大多采取無差異營銷戰(zhàn)略，這樣做的好處在于節(jié)約了成本。因為無差異的廣告宣傳可節(jié)約促銷費用。不進行市場細分，也減少了市場調(diào)研，產(chǎn)品研制與開發(fā)，以及制定多種市場營銷戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)方案帶來的諸多開支。
    但也該看到，游客的需求和偏好具有極復雜的層次，某個產(chǎn)品受市場普遍歡迎是很少的。即便能一時的贏得某個市場，但競爭者之間如此仿照，就會造成市場上某個部分競爭非常激烈，其他市場部門需求卻未能滿足的后果。
    而我們的優(yōu)勢在于，我社的總部設在重慶，這里是新疆烏魯木齊分社，我們針對新疆市場開發(fā)的旅游產(chǎn)品，由于本土的優(yōu)勢，會在價格上具有無可比擬的優(yōu)越性，一般競爭者很難與我們競爭。 再者，根據(jù)烏魯木齊旅游市場的現(xiàn)狀，我們采取差異化的營銷戰(zhàn)略，正好滿足那部分沒有被滿足意愿的游客群體。我們這次開發(fā)的產(chǎn)品，采取主題營銷的理念，是以“綠葉不忘跟的恩情”為主題口號，開展的“尋根-探親-紅色圣地-民俗風情-展望新重慶”等一系列主題旅游項目。
    根據(jù)我們調(diào)查，新疆的外來人口中，來自重慶，四川的占了很大部分。很多人一別家鄉(xiāng)幾十年，對故土懷有深深的眷念。他們在新疆安家立業(yè)，穩(wěn)定下來后，都希望有機會攜家?guī)ё?，重回故土走一遭。我們緊抓這一目標群體，認為具有很大的市場潛力。
    根據(jù)市場調(diào)研分析結(jié)果，我們還在營銷方面做了以下策略：
    1。注重整體旅游產(chǎn)品的設計和產(chǎn)品的創(chuàng)新設計。創(chuàng)新是旅行社發(fā)展的靈魂。
    2。市場定價要充分考慮到成本，市場，營銷目標，政策，產(chǎn)品品質(zhì)等因素，在定價策略上采取滿意定價法，既保證獲得一定的初期利潤，又能被廣大游客接受。另外在心理定價策略上，可采取吉祥數(shù)定價策略，根據(jù)人們對數(shù)字的的迷信和禁忌采取策略。
    3。促銷。將有關(guān)旅行社及其產(chǎn)品的信息，通過各種宣傳，吸引，和說服的方式，傳遞給目標消費者，促使他們了解并信賴我們的產(chǎn)品和服務，引導他們購買，達到擴大銷售的目的。我們可以制作一些非常精美的旅游宣傳小冊子，或請專業(yè)人員設計全面周到具體的網(wǎng)頁，以方便游客了解最新消息。 總之，旅行社之間的競爭是相當激烈的，要想在競爭中立于不敗之地，就必須要有優(yōu)于競爭對手的產(chǎn)品和服務。由于科技的進步，以硬件為手段的競爭在市場競爭中收效不大，且容易被競爭對手效仿。因此我們認為旅行社之間的競爭主要是以服務為基礎的軟性競爭。我社將本著一切為了游客，為了游客一切，為了一切游客的宗旨，真誠的為游客服務。
    三.旅行計劃
    日程安排 城市 交通工具 觀光內(nèi)容 住宿
    第一天 烏魯木齊—重慶 飛機 北溫泉，重慶人民大禮堂 重慶賓館
    第四天 重慶—奉節(jié) 豪華客輪 酆都鬼城，石寶寨，張飛廟，白帝城 奉節(jié)賓館
    四. 公關(guān)部計劃書
    我部位處旅行社前端，是我旅行社形象代言，我們堅持“一條龍服務，隨時為您提供優(yōu)質(zhì)服務。我們的24小時在線服務熱線為：
    我部機構(gòu)功能主要有：擬訂旅行社公關(guān)計劃，指導本部門工作，協(xié)調(diào)部門與旅行社與外部有關(guān)組織關(guān)系，定期向總經(jīng)理匯報工作，提供各種信息咨詢。
    我部計劃共分六個部分：
    (一 )公關(guān)人員素質(zhì)要求：
    職業(yè)道德 ：真誠，可信，樂于助 人，無私，勤奮努力
    公共意識 ：具有情感意識，創(chuàng)新意識，形象良好，公眾人士形象
    心理素質(zhì) ：樂觀，自信，堅強，開放兼容
    溝通能力 ：積良好的口頭，書面，形體能力于一體
    處事態(tài)度 ：堅持創(chuàng)造快樂和諧的工作，處變不驚，臨危不亂
    公關(guān)主體個人化：培養(yǎng)我旅行社的金鑰匙人物
    旅行社形象主要體現(xiàn)在顧客心中，優(yōu)秀接觸的服務人員可以為旅行社帶來好的名聲，現(xiàn)在個企業(yè)都培養(yǎng)各自的緊鑰匙任務作為企業(yè)形象代表。
    (二.) 公關(guān)客體：
    1.與各宣傳媒體和地邊旅行社協(xié)調(diào)發(fā)展，前者加強宣傳，后者共同進步
    2.新疆旅行社眾多，但主營“新--重”游的占少數(shù)，因此，在這條線路上我們有足夠的空間做得更好.
    3.支持政府部門的工作，正常納稅，不違紀違法，爭取各種優(yōu)惠政策。
    4.與酒店，交通，景點，景區(qū)消費場所協(xié)調(diào)發(fā)展。
    (三.)公關(guān)手段：
    1.信息宣傳：大眾傳播媒體，樹立企業(yè)形象，與記者建立良好的關(guān)系，宣傳與我旅行社有利資料。
    2.收集信息：輿-論監(jiān)督，民-意測驗，在我旅行社進行的民-意測驗調(diào)查中。72%的人愿意到重慶去游玩，這證明了我們研制開發(fā)的路線是可行的。
    3.聯(lián)絡情感：通過贈送紀念品等方式，加強我們與顧客間的聯(lián)系，爭取回頭客和贏取潛在客人的好感。
    4.優(yōu)化服務：網(wǎng)上購票，咨詢;電話咨詢;各種宣傳單，方便游客了解我旅行社。
    5.服務社會：參加公共活動，資助社會福利，提高社會知名度。
    (四).收集八方信息：
    1.我社形象：知名度，美溢度，支持率
    2.產(chǎn)品信息：主營“新-重”“尋根探親-紅色圣地-民俗風情-展望新重慶” 3.公眾信息：
    文化程度：高中以下，13
    %;大專，30%;本科以上，40%
    性 別：男，42%;女，58%
    4.公眾需要：團體游，個人出行，家庭出游，全包價，辦包價;對吃，住，行，風俗習慣的不同需求。
    (五)內(nèi)部信息;
    1.內(nèi)部指導我社正常運行的信息獲取途徑有：網(wǎng)絡;報表，營業(yè)統(tǒng)計，財務分析;工作報告;內(nèi)部行文指示;工作筆記;內(nèi)部刊物;通信工具。
    3.堅持有效，適用，適時，真實，適量，新鮮，及時的信息原則。
    (六) 年度計劃：
    我社屬烏魯木齊重慶分社，成立時間xx-10-1。下年我公關(guān)部計劃有下：
    1.統(tǒng)計新疆現(xiàn)有旅行社開往重慶游的路線。
    2.推廣我社特色路線，(有條件的做一次“新-重”記者游)。
    五.
    .統(tǒng)計部門人員分配，增加總做人員，擴大部門建設。
    (七) 部門管理：
    1.人員管理：人員有三(洪紅 張鵬 王公安)
    2.經(jīng)費管理： 20萬元合理利用
    3.信息管理：收集競爭對手信息，擴充實力。
    4.與上游企業(yè)聯(lián)系：和酒店，航空公司，交通部門，景區(qū)，購物部門等，建立長期的友好合作關(guān)系。
    六. 財務部門分析計劃：
    1、 籌集資本本社總資本300萬元，是通過集資實現(xiàn)的：
    公關(guān)部、人力資源部。由于旅行社剛成立，所以對于各社的資本需要量只能是初步的預測。
    在預測之后，對各社資本的分配是：營銷部由于要新產(chǎn)品開發(fā)、市場調(diào)研發(fā)及宣傳和做企劃方案安排了36萬元的資金，公關(guān)部與上游企業(yè)和地接社聯(lián)系安排了20萬元，人力資源部15萬元，另外還有20萬元用于購車，再就是房屋的一年租金一次交清2萬元和各種資料以及設備等的采集共用了30萬元。余下的77萬元留存財務部作后備資金發(fā)及發(fā)工資之用，此外，還有100萬元上交莊旅游局作國際旅行社的保證金。至于預算方面，初步是：到年末達到凈收入180萬元。
    2、 資本運用。這就需要各部門合理運用所規(guī)劃的資金做好份內(nèi)的工作。營銷部：新產(chǎn)品開發(fā)、市場調(diào)研及廣告宣傳和做企劃方案;公關(guān)部：與上游企業(yè)和地接社聯(lián)系;人力資源部：招聘和培訓新員工;就財務部而言就是對社內(nèi)部的資料、設備、雜物等進行配置，以及到月末年末分發(fā)工資、獎金，對于工資的安排是：總經(jīng)理1800元每月，各部門經(jīng)理1500元每月，業(yè)務員1200元每月。獎金是成本節(jié)約獎和銷售冠軍獎均為xx元。
    3、 股利分配這主要是財務部要協(xié)助董事會處理好股利分配問題。我們現(xiàn)在的初步計劃是到年終除總經(jīng)理得到年總利潤的10%的紅利外，余下7人每人5%，剩下的利潤就留作上交稅金、購買設備資金和公積金。
    4、 保管對旅行社貨幣的收支以及其他財務方面的交易活動進行管理：每次銷售產(chǎn)品后的收入上交財務部，企業(yè)運行過程中的費用均需開示發(fā)票到財務部報賬。對旅行社來說，團隊的收入有兩種情況。一是：現(xiàn)收;二是：應收賬款。對于這兩者，應收款是管理的重點，即收現(xiàn)率應是一個重要的指標。但應收賬款不僅會占用公司的資金，而且，也會產(chǎn)生壞賬的風險。這就需要公司制定相應的信用制度，來規(guī)避風險。同時，應根據(jù)旅行社的行業(yè)特點，掛賬就應嚴格審查掛賬的依據(jù)，防止業(yè)務員的暗箱操作。當然，采取一定信用策略，也是企業(yè)參與競爭的必要手段。同時，應嚴格遵守收支兩條線的原則，禁止業(yè)務員不通過財務部門直接從收入中支取成本。
    5、 信用和收款財務部要制定信用政策，催收旅行社的應收賬款。與各地接社和上游企業(yè)結(jié)清帳。
    6、 保險這一點對旅行社很重要。把旅行社財產(chǎn)、人員以及組團后游客的人身財產(chǎn)保險，如此把旅行社經(jīng)營活動中和風險轉(zhuǎn)移到了保險公司，保證了經(jīng)營活動可以更加大膽地進行。
    7、 團隊核算本社在團隊核算中都已采用了單團核算體系，來進行旅游團隊的基本財務核算。所謂單團核算就是將每個團做為核算對象，進行獨立的財務記錄和分析。這樣處理的好處就是通過縮小核算單位，將每個團的盈虧責任落實到具體的業(yè)務員身上，并能掌握每個團的具體情況。
    8、 最后，對于節(jié)省資本方面，我們考慮：降低交通費，通過利用業(yè)務量來與航空公司談判;而地接費可通過招標等手段來減低成本?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭，主要就是采取低成本策略和產(chǎn)品奇異性策略。而旅行社作為進入門檻低競爭激烈的行業(yè)，成本支出的控制則尤為重要?，F(xiàn)在，公司對成本的控制只是用毛利率來加以限制，其實可以引入標準成本來加強控制。
    如：對常規(guī)路線可讓業(yè)務部門和財務部門共同制定出淡、旺季團隊標準成本和標準報價，即通過團隊的實際成本和標準成本的對比，來找出其中的差異，并督促業(yè)務部門向標準指標努力。這樣財務也可以根據(jù)標準來判斷成本支出的合理性。
    當然，在采用毛利率和標準成本控制下，也應同時制定相應的激勵機制。如：可設立成本節(jié)約獎、銷售冠軍獎等，來調(diào)動員工的積極性。而獎金的支出應從管理費列支。對于非常規(guī)團隊在制定線路時，也應測算出相應的成本來。實際上，這種個性化旅游在未來的旅游市場一定會占有相當?shù)谋壤?BR>    公司名稱：
    漂流i旅游公司
    讓夢跟著腳步走，讓我們一起飄流吧
    一、計劃摘要：
    隨著國民經(jīng)濟的日益增長，以及工作和學習上給人們帶來的巨大壓力，人們也開始思考通過什么方式來放松自己的身心，而旅游是多數(shù)人想到的減壓方式，但這個過于飽和的市場還缺少一個主要的消費群體——大學生。對于還沒有經(jīng)濟來源的學生群體來說，昂貴的旅行費是他們不愿選擇旅行的主要障礙。而這正是我們旅行社成立的原因之一，我們可以通過低廉的價格贏得這個主流消費群體的青睞，所謂薄利多銷正是如此。
    二、公司概況：
    公司運行初期，公司職員控制在十人以內(nèi)，而后，隨著公司的發(fā)展，具體的職員人數(shù)根據(jù)情況而做出相應的變動。初期時，為了減少開支，職員應一人身兼多職，充分的利用每一處資源，例如：導游可以做一些文員的事情、而一些文員可以做一些接待工作等等。建立團隊合作的理念，互幫互助的精神，并且可以通過平時的日常交流達到溝通的目的。
    公司可大致分為幾個部門，財務部、公關(guān)部、宣傳部、營銷部，還有關(guān)鍵人物總經(jīng)理。
    主要管理者: xxx
    主營產(chǎn)業(yè)：而主營產(chǎn)業(yè)就是旅行社，在這個看似過于飽和的市場中，想要生存下去似乎比較困難，但市場上大多數(shù)的旅行社主要針對的是有經(jīng)濟來源的消費群，雖然針對大學生旅游的旅行社也存在，但消費者不見得有多少。對于每個月才五六百塊生活費的大學生來說，旅行費還是昂貴了一點，因此，這塊“大蛋糕”還是有必要去嘗一嘗的。
    三、營銷策略：
    假如以我們學校為例，市場的潛力還是蠻巨大的，就濟南周邊的旅游景點就有許多，近一點的有：大明湖、趵突泉、千佛山等等；遠一點的有：朱家峪、泰山，甚至青島，濰坊等等都是可以納入旅行線路的。
    首先旅行社可以推出以不同主題為形式的旅行項目。比如說可以有回歸自然的旅游線路，也可以有只為了純粹娛樂而旅行的線路，在節(jié)假日時，還可以推出不同主題的旅游形式，例如：情人節(jié)、圣誕節(jié)時可以推出情人旅行線路，對于喜歡浪漫的女生和喜歡制造浪漫的男生來說是很有誘惑力的。而在光棍節(jié)時可以推出以交友為目的的旅行，對于渴望擴大社交圈的學生來說是不可多得的機會。母親節(jié)、父親節(jié)時，可以以此為契機，推出親子旅行，全家游等活動。根據(jù)不同的時期提出不同的旅游線路。
    例如： “有我們的服務，到哪里旅途都精彩”，推出的口號盡量新穎。
    四、競爭情況及營銷手段
    對于目前的市場來說，競爭是存在的，但還不過于激烈，沖出“重圍”不是不可能，而殺手锏則是價格和營銷方式，就目前我們學校而言，節(jié)假日時只有一兩家旅行社在組織學生旅行，但是，目的地很單一，而價格不算便宜，并且全都是是一日游，對于愛玩的年輕人來說怎么可能盡興，再比較一下價格，出游的打算只好作罷。由此看來，公司應該以微薄的利潤去賺取更大的市場，而且可以多推出些其他的不同的線路。選擇多了，自然消費人群也增加了。不能僅僅局限在同一個目的地和短暫的游玩時間上，正如前面所說，濟南周邊的旅游景點多了去了，開發(fā)起來并不是難事，何苦要局限在一個地方，而游玩的日期可以延長一到兩天，這樣，消費人群應該會更多。
    營銷手段是我們突出重圍的“武器”之一，對于才涉入這一領域的公司來說，如何將自己公司與別的旅行社區(qū)分開來，樹立起獨樹一幟的標志是關(guān)鍵的一步，推出有特點的旅行方式，讓追求新新事物的年輕人覺得可以嘗試，是公司應該一直牢記的。
    旅行的人數(shù)較多時，可以給予一定的優(yōu)惠，讓學生們本就不多的預算可以發(fā)揮到極致。這樣，不失為一個積累顧客的方法。而對于一些特別的顧客，比如富二代，公司可以為其辦理貴賓卡，將其列入公司的尊貴客人的名單，針對他們實行一些特別的服務。比如節(jié)假日來臨之前，主動出擊，電話詢問他們是否有出行計劃，再根據(jù)不同情況制定不同方案，以求達到資源再利用，對于公司無償不是一件好事。
    第二步，則是拓展市場，拓展市場是相對于公司發(fā)展成熟后而言的，這一切都基于公司發(fā)展良好后有能力去開拓市場。對于專門針對大學生的旅行社畢竟只是起步的開始，而要想在這個市場上生存的更久，拓寬市場是必需的，因此，針對不同年齡段的旅行線路就要三思而后行了。首先，我們公司的服務人群不再是單一的大學生了，而是來自不同地區(qū)，不同年齡的人，所以，對于顧客的基本情況要了解清楚，各地區(qū)人的口味如何；是集體出游還是單人游。比如，四川、湖南人喜歡吃辣，福建那邊的人喜歡吃甜，在旅行用餐時，就要注意這些地方，安排相應口味的餐點，這樣會讓顧客有賓至如歸的`感覺，但也有想嘗試其他口味的顧客，他們想吃什么，喝什么，都應該了解清楚，在事前做好相應的安排，讓顧客旅行開心愉快，這也是公司的口號和目標。
    園外，鬧市街區(qū)都是可以考慮的地方，這方面可以招聘大學生做兼職，資金控制了，宣傳也到位了，但是另一個問題又出現(xiàn)了，宣傳到位不一定營業(yè)額就會增加，所以，公司就應該認真地對待每一位顧客，從服務的根本著手，樹立良好的企業(yè)形象，這才是生存之道。
    五、市場預測
    對于大學旅行社而言，在旅行社運營時，到底有多少消費者會選擇本公司？以下是抽樣調(diào)查的結(jié)果（調(diào)查人數(shù)為30人）：
    在節(jié)假日會選擇出游的學生占40%
    選擇通過旅行社旅游的占50%
    選擇省內(nèi)旅游的占93%
    選擇結(jié)伴而行的占91%
    能承受旅行費在兩百及兩百以內(nèi)的占60%（兩日游）
    從數(shù)據(jù)來看，節(jié)假日時，三到四人中就有一人會選擇旅行，如果再以較低的旅行費來吸引顧客，那么勢必可以占領這一塊市場，而基礎打好了，之后的拓寬市場就容易多了。
    現(xiàn)在看來，市場現(xiàn)狀十分混亂，魚龍混雜，許多旅行社想通過其他手段謀取暴利，比如帶旅客購物，大半的旅行時間花在了買東西上。從中，公司應該牢記，不能看到一時的利益，要從久遠的角度來看。因此，公司應在這一領域樹立特有的標志，比如就用踏踏實實的形象來吸引顧客，賺多賺少都以顧客的感受為前提，這樣即吸引了顧客也贏得了口碑。
    六、資金預算
    公司能否在激烈的環(huán)境下生存下來，資金起著舉足輕重的作用，而對于大學生旅行社這樣賺取微薄利潤生存下來的公司而言，詳細的資金列表是尤為重要的，而前面提到的公關(guān)部在這里就起著至關(guān)重要的作用。
    01.原則:
    把每一分錢用在刀刃上,充分發(fā)揮每一分錢的價值正常運作起來大約需要一個月
    2.第二期投資
    我們公司做專職導游，這樣既擴增了公司的人力資源，也為之后公司的發(fā)展埋下了“伏筆”，對于這樣的報酬應該會有許多大學生愿意做，他們既得到了實習的機會，獲得經(jīng)驗，也為公司節(jié)約了成本，何樂而不為呢？也許又出現(xiàn)了另一個問題，導游服務無不到位怎么辦？即使是非常有經(jīng)驗的導游也會出現(xiàn)問題，更別說是新人，因此，公司管理這塊就得非常嚴格，定期的對導游做培訓，提高素質(zhì)和能力，對于旅行途中出現(xiàn)的問題都應該清楚的知道如何處理。何況公司進入軌道后，每天少則一兩趟，多則四五趟的旅行，想要生存下去不是問題。
    七、公關(guān)手段
    1、除了前面提到的宣傳手段之外，對于消費者的反映公司也應作出及時的調(diào)整，畢竟，顧客是上帝，他們的感受才是公司看重的。
    2、定期做調(diào)查，對于顧客的想法應該及時的了解，他們想去哪？通過怎樣的交通方式到達？是集體出游還是個人出游等等都是需要調(diào)查的內(nèi)容。
    3、還可以通過贈送禮品的方式增加與顧客之間的關(guān)系，爭取回頭客和潛在顧客的好感。
    4、將一些大客戶列入專有的名單，定期做一些回訪。
    5、除了單一的電話報名、咨詢外，還可以通過其他的手段報名、咨詢，如網(wǎng)上報名，咨詢等都是可以實現(xiàn)的。
    6、以公司的名義贊助一些學生活動，提高公司知名度，贏得學生群體的好感，而且多做些公益活動，樹立良好的公司形象是必需的。
    八、人員管理及組織管理
    社會發(fā)展到今天，流動的人口已經(jīng)成為最寶貴的資源，而對于公司來說，更要管理好這一資源。而前文提到的各個部門及職務，就要細致的分配。
    總經(jīng)理，看似風光卻又累人的職務，這一職務的人就得擁有卓越的領導力，組織能力，在公司陷入困境時帶領公司重振起來。
    財務，對于這一職務的人的要求就是對數(shù)字的敏感，公司能否順利的運營下去，以及公司財務的把握都是這一部門所擔心的事。
    公關(guān)部，從事與這一部門，溝通能力要強，對于公司的資金出納，他們起著重要的作用，能否與合作方有長期合作的機會，都得依靠他們。
    宣傳部，將旅行社宣傳到位，樹立旅行社的良好影響，在廣大群眾之間擁有良好的口碑，他們必不可少。
    營銷部，公司的營業(yè)額都靠他們了，能否將顧客留住，使這一部門的責任，從事與這一部門就要擁有良好的口才，與談話技巧。
    九、風險、風險預測及處理
    俗話說：“不打沒把握的仗”，初次攝入這一領域，公司也許不是太成熟，面對各種問題時公司應該如何去處理，解決。因此，對于風險的預測是有必要的。就目前而言，公司主要存在以下幾個主要風險：
    的，但是，一旦發(fā)生了安全事故，那就的立即解決，保險這一點對旅行社很重要。把旅行社財產(chǎn)、人員以及組團后游客的人身財產(chǎn)保險，如此把旅行社經(jīng)營活動中和風險轉(zhuǎn)移到了保險公司，保證了經(jīng)營活動可以更加大膽地進行。
    2、人員問題，一旦公司步入正軌后，難免會出現(xiàn)其他公司來“挖墻腳”的事情，將公司的主要骨干挖走。對此，除了對方開出的豐厚報酬外，公司自身也存在問題，既然不能給予豐厚的薪酬，那么人與人之間的關(guān)系就得處理好，公司內(nèi)部團結(jié)了，對方想挖都難。
    3、競爭問題，這個大環(huán)境中，形形色色的公司層出不窮，于是，有些公司就會仗著他們雄厚的資金來試圖壟斷這個市場，比如做虧本的生意，用極低的旅行費的價格吸引消費者，采用不公平的競爭手段來欺壓其他公司，通過長時間的消耗戰(zhàn)來達到壟斷市場的目的，對此，公司只有聯(lián)合其他旅行社一起對抗它，比如聯(lián)合突出一些新開發(fā)的線路，針對客戶提供一些免費的咨詢和服務，對公司其他的客戶采取一些優(yōu)惠措施，既然不能用賠錢的方法去贏得消費者，那就只有從最基本做起，認真的為每一個消費者提供服務，從旅行社運營初期就得重視顧客的感受。
    更加努力的工作，即使失敗了，公司的損失也會降到最低，因為公司不可能一開始就不賺錢，所以賠錢的概率也就小很多。
    創(chuàng) 業(yè) 計 劃 書
    ——蒲公英旅行社
    策劃人：劉潤剛
    目錄
    1、 執(zhí)行總結(jié)2
    2、 公司概況2
    3、 目標市場2
    4、 投資與財務2
    5、 組織與人力資源2
    1.1 2、 項目可行性論證2
    2.1產(chǎn)品介紹2
    2.2 產(chǎn)業(yè)背景3
    2.3 swot分析報告3
    3、市場營銷3
    3.1 計劃摘要3
    3.2 市場調(diào)查與分析4
    3.3 營銷策略4
    3.4 費用預算5
    4、公司管理5
    4.1發(fā)展戰(zhàn)略5
    4.2組織結(jié)構(gòu)5
    4.3人力資源管理6
    5、投資分析7
    5.1股本結(jié)構(gòu)與規(guī)模7
    5.2資金運用7
    5.3投資回報7
    6、風險及對策7
    前言
    蒲公英隨風而飛，它不關(guān)心目的地在何方，不知道前方的路到底怎樣，對于它來講，只在乎隨風飛翔的快樂，只在乎旅途中的風景，只在乎看風景的心情。
    1、執(zhí)行總結(jié)
    1.1公司概況
    蒲公英旅行社是一個計劃中的為滿足人們休閑需求的公司。以“讓生活節(jié)奏慢下來，在工作、學習之余享受生活”為主題，初期以秦皇島及周邊地區(qū)的旅游資源為基層，以統(tǒng)一的品牌形象，統(tǒng)一的服務質(zhì)量、統(tǒng)一的產(chǎn)品開發(fā)，統(tǒng)一的市場銷售立足于市場。在提供輕松、快樂、周到服務的同時，倡導時尚旅游新概念，推出個性化產(chǎn)品，追求更高品質(zhì)的服務。
    公司以“讓生活更輕松”為宗旨，創(chuàng)業(yè)初期主要以在校大學生和剛就業(yè)大學生為主，中后期可兼顧社會旅游群體。旅游組織形式以有團體和散客旅游，產(chǎn)品內(nèi)容除去傳統(tǒng)形式外，我們還開展背包客徒步游，自行車集體游等創(chuàng)新項目。
    1.2目標市場
    本公司產(chǎn)品主要面對大學生旅游市場。面對當今旅游市場上的混亂局面，本公司打入大學生群體這一空白群體，以求占得先機，穩(wěn)固基層，謀求進一步發(fā)展。
    1.3投資和財務
    旅行社性質(zhì)是有限責任公司，擬定投入資金50萬。資金來源主要是個人融資。
    旅行社計劃成立于2015年，2015年開始盈利。
    1.4組織和人力資源
    旅行社性質(zhì)是有限責任公司，初期組織結(jié)構(gòu)為直線—職能制。公司經(jīng)營權(quán)與所有權(quán)分離，實行總經(jīng)理負責制，總經(jīng)理下設副總經(jīng)理、財務部、人事部、客戶部、業(yè)務部、策劃部、市場部。隨著公司的繼續(xù)發(fā)展，一些相應部門也會隨之增加。
    公司在人力資源管理中強調(diào)“和諧團隊”的發(fā)展目標，以“家”為理念強調(diào)團隊協(xié)調(diào)工作及團結(jié)向上。
    公司的組織與人力資源管理主要由公司人事部門負責，通過規(guī)定科學嚴格的人事制度在企業(yè)用工、人力規(guī)劃、人員培訓與開發(fā)、考評等方面對其進行管理從而達到提高人才的充分發(fā)揮，以提高工作效率。
    2、項目可行性論證
    2.1產(chǎn)品介紹
    旅行社的產(chǎn)品面向大學生和剛剛畢業(yè)的大學生市場，立足于讓大學生們在快節(jié)奏的社會生活中緩解心理壓力，拓寬大學生視野，讓每個人都得到心情的放松。在風景區(qū)管轄范圍內(nèi)為游客提供一塊用于休閑、野炊、露宿的區(qū)域，讓大學生們在這個人與人之間交流減少的社會中找到一個交朋友的機會。
    2.2產(chǎn)業(yè)背景
    旅游業(yè)是一個蓬勃發(fā)展的朝陽產(chǎn)業(yè)。目前，我國是世界上第四大入境旅游接待國和世界上最大的國內(nèi)旅游市場。經(jīng)過改革開放近30年的發(fā)展，我國旅游業(yè)實現(xiàn)了由旅游資源大國向世界旅游大國的轉(zhuǎn)變，居亞洲第一位。世界旅游組織預測,到2015年,中國將成為全球第一大入境旅游接待國和第四大出境旅游客源國,屆時,入境旅游人數(shù)將超過2億人次。
    旅游業(yè)具有綜合性強、關(guān)聯(lián)度大的特點，在加快發(fā)展服務業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)揮重要作用。黨中央、國務院高度重視發(fā)展旅游業(yè)，把它列為國民經(jīng)濟的重要產(chǎn)業(yè)加以培育。我國有為數(shù)眾多的旅游景點和13億的人口基數(shù)，旅游市場廣闊而龐大，大力發(fā)展旅游業(yè)是我國今后相當長的一段時間內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展的重中之重。
    根據(jù)調(diào)查顯示有90%的高校學子對旅游感興趣，其中21%的同學非常感興趣。其市場
    是廣大的，因此大學生旅游市場亟需開發(fā)和拓展。
    2.3 swot分析報告
    （1）s—strength（優(yōu)勢）
    潛在市場大，市場前景好。本公司的產(chǎn)品在旅游-行業(yè)大軍中有較強的競爭力且公司員工以旅游管理專業(yè)大學生為主，成員都是年輕人，有創(chuàng)新精神，開拓性強。且有專業(yè)的旅游、策劃、心理等知識，較為專業(yè)。
    （2）w—weakness（劣勢）
    公司規(guī)模小，資金有
    限抗風險能力弱，員工多為創(chuàng)業(yè)者，缺少經(jīng)驗，知識結(jié)構(gòu)單一，都是旅游管理專業(yè)，缺少財務與市場營銷方面的專業(yè)人才。
    （3）o—opportunity（機會）
    整體上，中國的旅游業(yè)面臨著重大的機遇，中國現(xiàn)在已經(jīng)成為亞洲第一大客源輸出國和全球出境旅游。同時入境游業(yè)呈現(xiàn)上升趨勢。國家大力支持旅游業(yè)發(fā)展。這就為旅行社的后期發(fā)展提供了一個好的前景。
    從眼前看，同行業(yè)中做大學生旅游市場的公司較少，大學生富余資金的增多使大學生有能力旅游，法定假期的增加使大學生有了較多的自由支配時間。
    （4）t—threat(威脅)
    受傳統(tǒng)因素的影響，中國人看到一個發(fā)展不錯的東西，就會爭相加入，旅行社的快速發(fā)展，會讓更多的人跟風入行，造成客源的分散，利潤的減少，甚至不正當競爭而帶來產(chǎn)業(yè)受損。
    從國家角度，隨著我國對外開放水平的提高，國外旅行社、外資或中外合資的旅行社相繼加入競爭當中，從而影響國內(nèi)的旅行社發(fā)展。
    3、市場營銷
    3.1計劃摘要
    本公司將從團隊整體利益和長遠利益出發(fā)，將旅行社營銷分為兩階段。前兩年為第一階段，主要任務為通過營銷提高旅行社在本省高校的知名度。三年后為第二階段，主要任務是在全國地區(qū)高校展開營銷，提高其在全國地區(qū)的知名度。
    3.2市場調(diào)查及分析
    2015年1月21日，溫-家-寶簽署國務院令，公布《旅行社條例》該條例將于2015年5月1日起施行。此次條例對原《旅行社管理條例》進行了全面修改。做出了重大調(diào)整。統(tǒng)一了從事國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的準入條件，取消了旅行社兩種分類，規(guī)定取得旅行社業(yè)務經(jīng)營許可后，就可以經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務也可經(jīng)營入境旅游業(yè)務。同時，條例還將經(jīng)營入境旅游業(yè)務所需的注冊資本最低限額由人民幣150萬元降低為30萬元，大大降低入境旅游市場的準入門檻。減輕了旅行社的經(jīng)營負擔。
    （1）安全問題（2）購車票等出行路途（3）食宿問題（4）健康問題。 尤其是女士對其中的安全問題尤為關(guān)注。 4.大學生從眾心理顯著，出行計劃易受周圍同學及朋友的影響。只要旅行社解決了以上問題，那么進入大學生市場將會變得很容易，并且會取得很好的效益。
    3.3 營銷策略
    第一階段（1—3年）營銷目標及策略
    a目標：在秦皇島及周邊地區(qū)各高校迅速建立穩(wěn)定的營銷網(wǎng)絡和長期的合作關(guān)系網(wǎng)絡；通過廣告、校園媒體等高密度宣傳引導大學生消費的觀念；大力開拓市場并堅持對已有市場的維護，努力提高本公司及其產(chǎn)品的知名度，使本公司成為山東各高校學生旅游的首選。
    b營銷策略
    (1)產(chǎn)品策略
    a產(chǎn)品類型：“旅游+培訓”、“旅游+修學”、“旅游+愛情”、“旅游+研討”、“旅游+探險”等。
    b產(chǎn)品形式：原則上為團體報價，但在活動內(nèi)容的安排上給出較多的選擇和自由活動時間，旅游線路定為一周以內(nèi)的中短線路。
    c產(chǎn)品售后服務
    (2)價格策略
    差別化價格策略：在適中定價的基礎上實行差別化價格策略，針對大學生市場，依據(jù)心理定價法，實行中低價策略，因為他們的買單能力不強，對價格敏感度很高，即需求的價格彈性很高。因此，我們可以充分發(fā)揮學生們的規(guī)模收益。
    (3)促銷策略
    a實行現(xiàn)金折扣：以改善公司的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)和減少賒賬收取成本及壞賬損失
    b適度的季節(jié)折扣：因為旅游產(chǎn)品不同于其他的產(chǎn)品具有一定的季節(jié)性，因此會有一定的淡旺季之分。
    c實行數(shù)量折扣:即對集體報名者在價格服務等方面給予各項優(yōu)惠待遇。
    第二階段（3年以后）營銷目標及策略
    a公司目標：繼續(xù)保持公司良好形象和優(yōu)質(zhì)的服務水平的同時，在全國范圍內(nèi)迅速提高公司的美譽度，在華中、華東、華北、東北等目標地區(qū)開拓更大的客源市場和長期的合作關(guān)系網(wǎng)。
    b公司重點：依據(jù)在第一階段形成的模式，公司迅速的在全國各地的復制和修訂是本階段的重點和難點。
    c實施計劃：鑒于營銷范圍的極速擴大，適時調(diào)整營銷方式和公關(guān)手段，在全國范圍內(nèi)爭取更大規(guī)模的忠實消費群體。在全國的4大地區(qū)，計劃在大學中的認知度達到90%以上。
    3.4 費用預算。
    第一階段預計宣傳累計投入30萬元，第二階段預計投入200萬元。
    4、公司管理
    1發(fā)展戰(zhàn)略
    初期：在秦皇島周邊地區(qū)提高知名度，以良好信譽，優(yōu)質(zhì)服務在這一地區(qū)建立和鞏固大學生旅游市場，和各所高校建立良好合作關(guān)系，不斷保持市場人群。實施多方位的營銷策略，利用大學生滿意放心的服務不斷吸引顧客，迅速打開市場，與各所高校建立良好合作關(guān)系，不斷補充新的消費人群，預計團隊在餐飲住宿業(yè)、票務訂購業(yè)、娛樂消費業(yè)、充值銷售業(yè)建立良好長期合作關(guān)系。在大學生旅游市場擁有絕對統(tǒng)治力。
    中后期：加強與同類公司的競爭力度，積極開拓創(chuàng)新，加強聯(lián)合、重組，以求更快更好的建立自己的優(yōu)勢。鞏固在大學生旅游市場占有率的同時，進一步在華北，東北等高校集中地區(qū)開拓更大的市場。同時拓展和深化專業(yè)業(yè)務。贏得和鞏固增值潛力更大的市場。在搶占全國大學生市場的同時，在第一階段已經(jīng)建立的高校友好關(guān)系基礎上適時快速發(fā)展高校團體活動的承接者，為高校增添豐富活動的同時提高知名度，更快擴大高校市場。
    2組織結(jié)構(gòu)
    客戶部：
    為了切實體現(xiàn)公司“以人為本，客戶至上”的經(jīng)營原則，公司一改大多數(shù)旅游公司將客戶服務業(yè)務定位為部門從屬業(yè)務的做法，將客戶服務分離出來，單獨成為一個職能部門，并加以強化。
    1、負責接待散客，銷售旅游服務。
    2、為有能力的客戶單獨計劃旅游方案，推廣“個性化”旅游。
    3、記錄客戶數(shù)據(jù)，建立顧客檔案，不定時的向有檔案記錄的游客提供最新旅游方案。 財務部：
    1、反映和監(jiān)督公司的資金運用，分析、核算公司財務狀況和財務成果，提高資金的使用效益，不斷改善經(jīng)濟管理。
    2、負責公司工資、各項獎金的計提及發(fā)放工作。
    策劃部：
    1、公司各種活動策劃和參與實施。
    2、公司對內(nèi)對外各種合同、協(xié)議的起草。
    3、通過各種渠道收集與公司有關(guān)的信息資料，并整理。
    銷售部：
    1、通過各種渠道和媒體，推廣公司最新旅游方案，擴大公司影響力。
    2、銷售團體旅游服務。
    人事部：
    1、負責制定公司人事管理制度。設計人事管理工作程序，研究、分析并提出改進工作意見和建議。
    2、負責人事考核、考查工作。建立人事檔案資料庫，規(guī)范人才培養(yǎng)、考查選拔工作程序，組織定期戒不定期的人事考證、考核、考查的選拔工作。
    3、嚴格遵守《勞動法》及地方政府勞動用工政策和公司勞動管理制度，負責招聘、錄用、辭退工作，組織簽訂勞動合同，依法對員工實施管理。
    市場部：
    1、公司實際運作時的職能部門，負責聯(lián)系交通工具、安排食宿、購買門票等繁雜瑣碎事物，并在每次出游時隨團伴游。
    2、完成公司的交辦的其他工作，配合其他部門。
    3、培訓公司新進入員工。
    業(yè)務部：
    3人力資源管理
    值分配的基本準則，按勞取酬，優(yōu)勞優(yōu)酬提供個人發(fā)展機會及培訓機會等形式以及不同的報酬組合，滿足員工多元化混合需求，讓員工的工作價值得到物質(zhì)方面的體現(xiàn)。
    5 投資分析
    5.1 股本結(jié)構(gòu)與規(guī)模
    公司注冊資本50萬，均為小組成員籌集。
    5.2 資金運用
    主要運用于辦公室租賃及添置辦公設備（11萬），公司運營初期員工工資（20萬），前期開拓市場費用（10萬），材料費用（4萬），可周轉(zhuǎn)資金（5萬）
    5.3 投資回報
    根據(jù)未來幾年的經(jīng)營狀況分析，公司能夠在未來幾年中保持較高的利潤增長率，擬從凈利潤中提取合理比例的現(xiàn)金作為股東的投資回報。
    6、 風險及對策
    a外部風險
    1．國家對旅游-行業(yè)的政策法規(guī)的影響。
    2．集團市場購買決策過程復雜，產(chǎn)品對推銷技巧要求比較高。
    3．潛在競爭者的加入。
    4．市場變化轉(zhuǎn)折快，容易被更加新興的旅游方式所取代。
    5．因第三方或不可抗力引發(fā)的安全問題。
    b內(nèi)部風險
    1．因為對新的旅游方式不了解造成消費者選擇的不確定、模糊與困難。
    2．競爭對手改變策略，應付策略的不確定性。
    3．公司內(nèi)部運轉(zhuǎn)機制的建立，健全。
    4．價格上對一些影響進入低收入階層市場。
    c應對策略
    1．熟悉該行業(yè)的法律、法規(guī)，健全公司合同，分清責任。
    2．完善公司代理模塊和分部模塊，建立廣大全面的市場網(wǎng)絡，豐富旅游線路。
    3．建立及時有效的信息反饋渠道，隨時了解市場動態(tài)。
    4．秉承“創(chuàng)新”理念，開發(fā)新鮮旅游方案，始終保持在思想創(chuàng)意上領先行業(yè)水平。
    旅游公司運營計劃書篇三
    *國際旅行社。
    總經(jīng)理：
    財務主管：
    營銷部經(jīng)理：
    公關(guān)部經(jīng)理：
    人力資源部經(jīng)理：
    主營產(chǎn)業(yè)：旅行社。
    主營產(chǎn)品和服務：以“綠葉不忘跟的恩情”為主題口號，開展“尋根-探親-紅色圣地-民俗風情-展望新重慶”等一系列主題旅游活動。并承辦國際國內(nèi)外旅游項目，代辦機票，船票，火車票，代辦護照，代訂課房餐飲等服務。
    競爭優(yōu)勢：1、本土優(yōu)勢2、差異性營銷戰(zhàn)略。
    成立時間：xx年10月1日。
    地點：xxx北京北路15號。
    聯(lián)系人：陳經(jīng)理。
    聯(lián)系電話：
    公司宗旨：一切為了旅客，為了一切旅客，為了旅客一切。
    公司目標：爭取第一年接待旅客達5000人，促進兩地之間的交流與發(fā)展。
    二、競爭情況及市場營銷。
    我們做了非常細致深刻的市場調(diào)研，目前烏魯木齊旅游市場大概有150個左右的旅行社，基本已經(jīng)處于飽和狀態(tài)。許多旅行社效益下降，面對激烈的競爭，很多旅行社只是一味的打價格戰(zhàn)。我們作為新進入市場的旅行社，要打倒對手，應該在營銷策略，理念，戰(zhàn)略方面獨樹一幟，別出心裁。
    比較新老旅行社的優(yōu)勢劣勢：
    那些老旅行社的優(yōu)勢在于，先進入市場，對與旅行社業(yè)務相關(guān)的各個環(huán)節(jié)各個部門比較熟悉。他們大多采取無差異營銷戰(zhàn)略，這樣做的好處在于節(jié)約了成本。因為無差異的廣告宣傳可節(jié)約促銷費用。不進行市場細分，也減少了市場調(diào)研，產(chǎn)品研制與開發(fā)，以及制定多種市場營銷戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)方案帶來的諸多開支。
    但也該看到，旅客的需求和偏好具有極復雜的層次，某個產(chǎn)品受市場普遍歡迎是很少的。即便能一時的贏得某個市場，但競爭者之間如此仿照，就會造成市場上某個部分競爭非常激烈，其他市場部門需求卻未能滿足的后果。
    而我們的優(yōu)勢在于，我社的總部設在重慶，這里是新疆烏魯木齊分社，我們針對新疆市場開發(fā)的旅游產(chǎn)品，由于本土的優(yōu)勢，會在價格上具有無可比擬的優(yōu)越性，一般競爭者很難與我們競爭。
    再者，根據(jù)烏魯木齊旅游市場的現(xiàn)狀，我們采取差異化的營銷戰(zhàn)略，正好滿足那部分沒有被滿足意愿的旅客群體。我們這次開發(fā)的產(chǎn)品，采取主題營銷的理念，是以“綠葉不忘跟的恩情”為主題口號，開展的“尋根-探親-紅色圣地-民俗風情-展望新重慶”等一系列主題旅游項目。
    根據(jù)我們調(diào)查，新疆的外來人口中，來自重慶，四川的占了很大部分。很多人一別家鄉(xiāng)幾十年，對故土懷有深深的眷念。他們在新疆安家立業(yè)，穩(wěn)定下來后，都希望有機會攜家?guī)ё樱鼗毓释磷咭辉?。我們緊抓這一目標群體，認為具有很大的市場潛力。
    根據(jù)市場調(diào)研分析結(jié)果，我們還在營銷方面做了以下策略：
    1、注重整體旅游產(chǎn)品的設計和產(chǎn)品的創(chuàng)新設計。創(chuàng)新是旅行社發(fā)展的靈魂。
    2、市場定價要充分考慮到成本，市場，營銷目標，政策，產(chǎn)品品質(zhì)等因素，在定價策略上采取滿意定價法，既保證獲得一定的初期利潤，又能被廣大旅客接受。另外在心理定價策略上，可采取吉祥數(shù)定價策略，根據(jù)人們對數(shù)字的的迷信和禁忌采取策略。
    3、促銷。將有關(guān)旅行社及其產(chǎn)品的信息，通過各種宣傳，吸引，和說服的方式，傳遞給目標消費者，促使他們了解并信賴我們的產(chǎn)品和服務，引導他們購買，達到擴大銷售的目的。我們可以制作一些非常精美的旅游宣傳小冊子，或請專業(yè)工作人員設計全面周到具體的網(wǎng)頁，以方便旅客了解最新消息。
    總之，旅行社之間的競爭是相當激烈的，要想在競爭中立于不敗之地，就必須要有優(yōu)于競爭對手的產(chǎn)品和服務。由于科技的進步，以硬件為手段的競爭在市場競爭中收效不大，且容易被競爭對手效仿。因此我們認為旅行社之間的競爭主要是以服務為基礎的軟性競爭。我社將本著一切為了旅客，為了旅客一切，為了一切旅客的宗旨，真誠的為旅客服務。
    日程安排城市交通工具觀光內(nèi)容住宿。
    第一天烏魯木齊—重慶飛機北溫泉，重慶人民大禮堂重慶賓館。
    第四天重慶—奉節(jié)豪華客輪酆都鬼城，石寶寨，張飛廟，白帝城奉節(jié)賓館。
    第五天奉節(jié)—武漢豪華客輪長江三峽(瞿塘峽，西嶺峽，巫峽)懸棺，神女峰湖賓花園大廈。
    第六天武漢—烏魯木齊軟臥賞沿途風光火車。
    我部機構(gòu)功能主要有：擬訂旅行社公關(guān)計劃，指導本部門工作，協(xié)調(diào)部門與旅行社與外部有關(guān)組織關(guān)系，定期向總經(jīng)理匯報工作，提供各種信息咨詢。
    我部計劃共分六個部分：
    (一）公關(guān)工作人員素質(zhì)要求：
    職業(yè)道德：真誠，可信，樂于助人，無私，勤奮努力。
    公共意識：具有情感意識，創(chuàng)新意識，形象良好，公眾人士形象。
    心理素質(zhì)：樂觀，自信，堅強，開放兼容。
    溝通能力：積良好的口頭，書面，形體能力于一體。
    處事態(tài)度：堅持創(chuàng)造快樂和諧的工作，處變不驚，臨危不亂。
    公關(guān)主體個人化：培養(yǎng)我旅行社的金鑰匙人物。
    旅行社形象主要體現(xiàn)在顧客心中，優(yōu)秀接觸的服務工作人員可以為旅行社帶來好的名聲，現(xiàn)在個企業(yè)都培養(yǎng)各自的緊鑰匙任務作為企業(yè)形象代表。
    (二)公關(guān)客體：
    1.與各宣傳媒體和地邊旅行社協(xié)調(diào)發(fā)展，前者加強宣傳，后者共同進步。
    2.新疆旅行社眾多，但主營“新--重”游的.占少數(shù)，因此，在這條線路上我們有足夠的空間做得更好.
    3.支持政府部門的工作，正常納稅，不違紀違法，爭取各種優(yōu)惠政策。
    4.與酒店，交通，景點，景區(qū)消費場所協(xié)調(diào)發(fā)展。
    (三)公關(guān)手段：
    1.信息宣傳：大眾傳播媒體，樹立企業(yè)形象，與記者建立良好的關(guān)系，宣傳與我旅行社有利資料。
    2.收集信息：輿論監(jiān)督，民意測驗，在我旅行社進行的民意測驗調(diào)查中。72%的人愿意到重慶去游玩，這證明了我們研制開發(fā)的路線是可行的。
    3.聯(lián)絡情感：通過贈送紀念品等方式，加強我們與顧客間的聯(lián)系，爭取回頭客和贏取潛在客人的好感。
    4.優(yōu)化服務：網(wǎng)上購票，咨詢;電話咨詢;各種宣傳單，方便旅客了解我旅行社。
    5.服務社會：參加公共活動，資助社會福利，提高社會知名度。
    (四)收集八方信息：
    1.我社形象：知名度，美溢度，支持率。
    2.產(chǎn)品信息：主營“新-重”“尋根探親-紅色圣地-民俗風情-展望新重慶”
    3.公眾信息：
    文化程度：高中以下，13%;大專，30%;本科以上，40%。
    性別：男，42%;女，58%。
    4.公眾需要：團體游，個人出行，家庭出游，全包價，辦包價;對吃，住，行，風俗習慣的不同需求。
    (五)內(nèi)部信息：
    1.內(nèi)部指導我社正常運行的信息獲取途徑有：網(wǎng)絡;報表，營業(yè)統(tǒng)計，財務分析;工作報告;內(nèi)部行文指示;工作筆記;內(nèi)部刊物;通信工具。
    3.堅持有效，適用，適時，真實，適量，新鮮，及時的信息原則。
    (六)年度計劃：
    我社屬烏魯木齊重慶分社，成立時間xx-10-1。下年我公關(guān)部計劃有下：
    1.統(tǒng)計新疆現(xiàn)有旅行社開往重慶游的路線。
    2.推廣我社特色路線，(有條件的做一次“新-重”記者游)。
    五、統(tǒng)計部門工作人員分配，增加總做工作人員，擴大部門建設。
    (七)部門管理：
    1.工作人員管理：工作人員有三(洪xx張xx王xx)。
    2.經(jīng)費管理：20萬元合理利用。
    3.信息管理：收集競爭對手信息，擴充實力。
    4.與上游企業(yè)聯(lián)系：和酒店，航空公司，交通部門，景區(qū)，購物部門等，建立長期的友好合作關(guān)系。
    六、財務部門分析計劃：
    1、籌集資本本社總資本300萬元，是通過集資實現(xiàn)的：
    現(xiàn)任總經(jīng)理田科出資80萬元,其余7人每人出資30萬元。本社主要分4個部門:財務部、營銷部、公關(guān)部、人力資源部。由于旅行社剛成立，所以對于各社的資本需要量只能是初步的預測。
    在預測之后，對各社資本的分配是：營銷部由于要新產(chǎn)品開發(fā)、市場調(diào)研發(fā)及宣傳和做企劃方案安排了36萬元的資金，公關(guān)部與上游企業(yè)和地接社聯(lián)系安排了20萬元，人力資源部15萬元，另外還有20萬元用于購車，再就是房屋的一年租金一次交清2萬元和各種資料以及設備等的采集共用了30萬元。余下的77萬元留存財務部作后備資金發(fā)及發(fā)工資之用，此外，還有100萬元上交莊旅游局作國際旅行社的保證金。至于預算方面，初步是：到年末達到凈收入180萬元。
    2、資本運用。這就需要各部門合理運用所規(guī)劃的資金做好份內(nèi)的工作。營銷部：新產(chǎn)品開發(fā)、市場調(diào)研及廣告宣傳和做企劃方案;公關(guān)部：與上游企業(yè)和地接社聯(lián)系;人力資源部：招聘和培訓新員工;就財務部而言就是對社內(nèi)部的資料、設備、雜物等進行配置，以及到月末年末分發(fā)工資、獎金，對于工資的安排是：總經(jīng)理1800元每月，各部門經(jīng)理1500元每月，業(yè)務員1200元每月。獎金是成本節(jié)約獎和銷售冠軍獎均為xx元。
    3、股利分配這主要是財務部要協(xié)助董事會處理好股利分配問題。我們現(xiàn)在的初步計劃是到年終除總經(jīng)理得到年總利潤的10%的紅利外，余下7人每人5%，剩下的利潤就留作上交稅金、購買設備資金和公積金。
    4、保管對旅行社貨幣的收支以及其他財務方面的交易活動進行管理：每次銷售產(chǎn)品后的收入上交財務部，企業(yè)運行過程中的費用均需開示發(fā)票到財務部報賬。對旅行社來說，團隊的收入有兩種情況。一是：現(xiàn)收;二是：應收賬款。對于這兩者，應收款是管理的重點，即收現(xiàn)率應是一個重要的指標。但應收賬款不僅會占用公司的資金，而且，也會產(chǎn)生壞賬的風險。這就需要公司制定相應的信用制度，來規(guī)避風險。同時，應根據(jù)旅行社的行業(yè)特點，掛賬就應嚴格審查掛賬的依據(jù)，防止業(yè)務員的暗箱操作。當然，采取一定信用策略，也是企業(yè)參與競爭的必要手段。同時，應嚴格遵守收支兩條線的原則，禁止業(yè)務員不通過財務部門直接從收入中支取成本。
    5、信用和收款財務部要制定信用政策，催收旅行社的應收賬款。與各地接社和上游企業(yè)結(jié)清帳。
    6、保險這一點對旅行社很重要。把旅行社財產(chǎn)、工作人員以及組團后旅客的人身財產(chǎn)保險，如此把旅行社經(jīng)營活動中和風險轉(zhuǎn)移到了保險公司，保證了經(jīng)營活動可以更加大膽地進行。
    7、團隊核算本社在團隊核算中都已采用了單團核算體系，來進行旅游團隊的基本財務核算。所謂單團核算就是將每個團做為核算對象，進行獨立的財務記錄和分析。這樣處理的好處就是通過縮小核算單位，將每個團的盈虧責任落實到具體的業(yè)務員身上，并能掌握每個團的具體情況。
    8、最后，對于節(jié)省資本方面，我們考慮：降低交通費，通過利用業(yè)務量來與航空公司談判;而地接費可通過招標等手段來減低成本?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭，主要就是采取低成本策略和產(chǎn)品奇異性策略。而旅行社作為進入門檻低競爭激烈的行業(yè)，成本支出的控制則尤為重要?，F(xiàn)在，公司對成本的控制只是用毛利率來加以限制，其實可以引入標準成本來加強控制。
    如：對常規(guī)路線可讓業(yè)務部門和財務部門共同制定出淡、旺季團隊標準成本和標準報價，即通過團隊的實際成本和標準成本的對比，來找出其中的差異，并督促業(yè)務部門向標準指標努力。這樣財務也可以根據(jù)標準來判斷成本支出的合理性。
    當然，在采用毛利率和標準成本控制下，也應同時制定相應的激勵機制。如：可設立成本節(jié)約獎、銷售冠軍獎等，來調(diào)動員工的積極性。而獎金的支出應從管理費列支。對于非常規(guī)團隊在制定線路時，也應測算出相應的成本來。實際上，這種個性化旅游在未來的旅游市場一定會占有相當?shù)谋壤?BR>    旅游公司運營計劃書篇四
    1.網(wǎng)店首頁和商品頁面的設計，模塊布置符合網(wǎng)民購物習慣。
    2.內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。
    3.活動策劃和營銷推廣，店鋪信譽建立與產(chǎn)品銷售并重。
    1:店鋪設計
    時間：2周內(nèi)
    人員：美工，文案
    工作：設計網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設計符合產(chǎn)品特性的風格和色彩。
    要求：1。顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對比色強的顏色強調(diào)突出。
    2.模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標準。
    3.右側(cè)廣告頁面不超過3個。更多的就放在翻頁中。
    1，當月主題活動
    2，顧客體驗活動
    3，特惠產(chǎn)品活動
    4.增加 faq，參考檸檬綠茶
    5.增加好評打分提醒。
    6.增加會員管理，例：“買滿200元免費入會，立享98折”。
    7.增加官方幫派.
    8.增加收藏店鋪，放置在右側(cè)。
    9.增加顧客反饋。
    10.增加公司簡介。
    11.增加服務承諾。
    12.增加買貴退差價(同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi))。
    13.增加店鋪品牌軟文。(類似凡客)
    14.支持信用卡支付。
    15.增加友情鏈接。專人長期負責尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。
    16.增加購物流程，放置在首頁底部。
    17.分類頁面的頂部，先放置品牌的細分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動。
    18.分類頁面的底部，放置買家必讀。
    19.登陸到各大搜索引擎。
    2:商品頁面
    時間：4個星期內(nèi)
    人員：美工，文案
    工作：設計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。
    要求：
    1.商品標題關(guān)鍵詞要精準，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。
    (可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞)
    2.風格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當配合漸變等手段。
    3.商家促銷放在靠上位置。
    4.放置收藏商品，收藏店鋪。
    5.商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細描述，然后放品牌描述。再放品牌導航圖，顧客常見問題問答。
    6.熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內(nèi)容放置在商品詳細描述后的位置。
    7.有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內(nèi)容后。
    8.放置熱銷商品top4，分類：控油，美白，保濕。
    9.放置鏈接到“服務承諾”。
    10.寶貝上架時間設置為7天。
    11.櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。
    3: 客服問答標準化管理
    時間：長期
    人員：所有客服
    工作：規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。
    內(nèi)容：1。用txt或word保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。
    2.對整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號的修飾，務必做到嚴謹周到。
    3，對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。
    4: 客戶互動
    時間：長期
    人員：策劃
    工作：與客戶保持良好的交流和互動。
    內(nèi)容：1。經(jīng)常舉辦客戶體驗文章有獎評選，寫超過200字，就有獎品。
    2.提建議有獎品。寫超過200字，就有獎品。
    3.超級買家秀的評選。每月一次。
    5:推廣營銷
    時間：長期
    人員：全部
    工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業(yè)務。
    一.軟文。
    要求：1。編寫不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接。
    2.產(chǎn)品的功能，設計，店鋪的服務，從一點深挖，其他點到為止。
    3.也要提出意見和批評，更顯得真實。
    推廣渠道：1。相關(guān)論壇，淘寶社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。
    的seo優(yōu)化頁面的主題內(nèi)。
    3.店鋪顧客評價區(qū)可以放置最新活動的信息。
    4.超級買家秀，可以安排公司員工在不同ip上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進行超級買家秀，實際是軟文的營銷。并采取買家秀的評比，重獎第一名，普遍獎勵每個投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M行營銷。
    單頁seo優(yōu)化google,baidu排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。
    要求：1。關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價比較高的。
    2.頁面下需要有txt格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。
    3.交換高pr值的網(wǎng)站做友情鏈接。
    三.淘寶客
    要求：1。設置商品選擇當季熱銷商品。
    2.選擇圖片漂亮，清晰的。
    3.選擇有比較高銷售記錄的商品。
    4.盡量設置比較高的傭金比例。
    四.淘寶直通車
    要求：1。選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細化，越好。
    2.設置投放地區(qū) 和最高上限 **元每天。
    3.選擇圖片漂亮，清晰的。
    五.一元起拍
    要求：1。根據(jù)淘寶統(tǒng)計的當月分類熱銷產(chǎn)品前十，選擇部分進行1元起拍。以達到聚集人氣的目的。
    2.每周更新一次產(chǎn)品。一次推出10個商品。
    3.一元起拍的商品不在首頁出現(xiàn)。只出現(xiàn)在一元起拍專區(qū)。
    六.超級賣霸
    要求：1。每周關(guān)注新的相關(guān)活動，并報名參加。
    七.試用中心。
    要求：1。提供免費小樣參與活動。
    八.綜合利用 秒殺(限時打折)，聚劃算，優(yōu)惠券，淘團購，淘7天等活動。
    九.聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和線下雜志進行推廣。類似淘寶天下，hitao，口碑等。
    6: 信譽倍增管理
    時間：長期
    人員：一個客服
    工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽程度。
    舉例：1。六個商品連拍，總價格超過200元，可以包運費
    2.滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。
    3.第2件半價(等于打75折)
    7: 好評打分提醒
    時間：長期
    人員：一個客服
    工作：顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。
    要求：
    1。隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。
    2.在發(fā)貨后，按照快遞正常到達時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價。
    如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項目5分。
    如有問題，不論責任在誰，客服必須第一時間真誠道歉，然后調(diào)查問題的原因，并及時給予處理和補償方法(具體處理方法和補償方法，需和公司領導商議決定)。
    例：物流延時未按時到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。具體對話流程，參看 附件:售后回訪流程。
    3.對于客服，如果出現(xiàn)一次中評，獎金扣100元，出現(xiàn)一次差評，獎金扣300元。
    4.如果顧客評價得分保持與上月持平，則客服獲得相應部分的獎金。
    如果顧客評價得分超過上月。則獎金根據(jù)超過的百分比提高，比如從4.7提高到4.8 則獎金當月增加100元，以此類推。
    則獎金當月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎金部分，則從基本工資中扣。
    注：獎罰可以根據(jù)實際情況而定。
    8: 會員管理
    時間：長期
    人員：一個客服
    工作：已購買產(chǎn)品的顧客的針對性營銷。
    內(nèi)容：1。制定會員制度，普通會員，高級會員，vip會員不同的優(yōu)惠比例。
    2.利用app插件實現(xiàn)自動的會員管理，生日祝賀，特惠活動通知。
    3.聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對老顧客的優(yōu)惠活動，此活動在會員特惠區(qū)出現(xiàn)。
    9: 商品排序管理
    時間：長期
    人員：一個客服
    特點：針對標準化產(chǎn)品。
    內(nèi)容：1。每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格，銷量，信譽三個排序方法中居于優(yōu)勢位置，如果不是，則針對進行優(yōu)化和調(diào)整。
    2.利用app store里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時刪除，并修改后重新登陸。
    店鋪初期站內(nèi)推廣方案(初稿)
    公司及產(chǎn)品信息概述
    ……
    推廣策略
    主要工作的內(nèi)容為，通過淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)，把索域?qū)I店的文化、產(chǎn)品、服務及理念傳到給潛在的消費用戶，讓更多的用戶通過推廣渠道進行購買，進而實現(xiàn)其銷售目的。
    推廣目標
    通過淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)的廣泛有效的推廣，將店鋪以及店鋪產(chǎn)品更多的展現(xiàn)在潛在消費者眼前，促進消費，并且通過不斷的維護及深化，使店鋪為淘寶商城占據(jù)一定地位的品牌專營店。
    區(qū)域性推廣計劃及既定目標
    以淘寶網(wǎng)為界限，進行區(qū)域性劃分，主要分為：店內(nèi)推廣、淘寶站內(nèi)推廣、淘寶站外推廣三個部分。
    第一部分：店內(nèi)推廣。主要包括關(guān)鍵詞優(yōu)化，產(chǎn)品上下架時間、整店及部分產(chǎn)品的促銷優(yōu)惠活動。其促銷工具有：滿就送，限時打折，搭配套餐。
    標題關(guān)鍵詞優(yōu)化(熱門關(guān)鍵詞、款式、材質(zhì))
    格式：材質(zhì)+樣式+產(chǎn)品名稱+型號+優(yōu)惠信息
    產(chǎn)品上下架時間
    11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小時左右發(fā)布一個新品。(通過淘寶助理一次性上傳的產(chǎn)品，可以通過手動上下架來調(diào)整其寶貝最佳發(fā)布時間。
    整店優(yōu)惠活動
    (1)滿500減100。。(滿500送200積分此類)
    (2)滿?元+1元換購
    (3)收藏店鋪(送小禮品，或減1元現(xiàn)金)
    (4)包郵
    (5)全場?折(會員價，vip價)
    (6)現(xiàn)金券、紅包
    部分產(chǎn)品的優(yōu)惠活動
    (1)單品包郵(購買其他產(chǎn)品也包郵)
    (2)買a產(chǎn)品送b產(chǎn)品
    (3)新品預售
    (4)單品打折(vip尊享價)
    (5)限時打折
    進度及目標：預計10—15天完成整店及部分產(chǎn)品的調(diào)整及實施。
    第二部分：淘寶站內(nèi)推廣。淘寶站內(nèi)推廣主要又分為三塊：穩(wěn)定的推廣、短期的活動推廣、論壇社區(qū)推廣。
    穩(wěn)定的推廣。主要是指淘寶網(wǎng)一些衍生的專業(yè)推廣及需支付一定費用的推廣方法，其推廣方式比較穩(wěn)定，變換型間隔性相對較穩(wěn)定。主要的方式有：
    (1)鉆石展位
    (2)淘寶直通車
    (3)超級賣霸
    (4)淘寶客
    (5)淘代碼
    (6)阿里媽媽推廣
    b.短期的活動推廣。主要是指參加淘寶站內(nèi)一系列有時間限制的一些特惠活動，能短時期內(nèi)帶來較大的流量，其關(guān)鍵是怎樣提高轉(zhuǎn)化率、吸引顧客再次購買。
    (1)購買幫派廣告位
    (2)參加淘寶各類主題活動(中秋、國慶等)
    (3)一元拍、荷蘭拍
    (4)超級買家秀或者買家分享
    (5)秒殺
    (6)團購
    淘寶影響較大的一些活動幫派及報名地址：
    1、淘寶新會員活動招商幫
    2天天特價頻道_招兵買馬幫
    3淘寶vip招兵買馬幫
    4淘寶商城秒殺幫
    5、聯(lián)幫超市
    6、淘寶聚劃算
    7、快樂淘保官方幫派
    8、淘江湖招商賣家?guī)?BR>    9、手機版淘寶官方幫派
    10、幫派投稿處-店鋪
    11、淘寶商城官方活動報名
    12、淘團購
    c.論壇社區(qū)推廣
    淘寶社區(qū)推廣(論壇，盡量發(fā)精華帖熱帖)
    淘畫報(將產(chǎn)品圖片拍的有視覺效果，再配合當季某些品牌發(fā)布話，制作畫報，增加流量)
    加入商盟或一些流量較大的相關(guān)幫派
    優(yōu)惠信息區(qū)發(fā)布信息
    網(wǎng)店自己搞在線活動推廣
    相互交流收藏
    自己建立幫派招收會員進行推廣
    進度及目標：本部分主要為商城店鋪進行推廣，目的是盡一切可能吸引潛在消費者進入店鋪，需要其他部門進行配合，將潛在消費者轉(zhuǎn)化成客戶。
    第三部分：淘寶站外推廣。主要是指在除淘寶網(wǎng)以外的任何地方進行推廣的一系列方法。其包括像：sns推廣、博客、推廣等一系列手法。
    進度及目標：淘寶站外推廣及范圍較之指定范圍內(nèi)的推廣難度較大，需要投入更多的時間去推廣。效果也較之不明顯。
    網(wǎng)店或產(chǎn)品推廣流程圖
    店鋪整體構(gòu)筑——站內(nèi)推廣、站外推廣同步進行
    推廣實施步驟及內(nèi)容
    (1)初步了解產(chǎn)品的定位、材質(zhì)、價位、目標消費人群等。
    (2)結(jié)合產(chǎn)品定位等其他因素將整店及單品的優(yōu)惠促銷活動確定下來。
    (3)淘寶站內(nèi)推廣在(1)和(2)的基礎上，進行一系列推廣，原則是：使推廣與現(xiàn)有的活動最大力度的結(jié)合起來，不相互矛盾，使客戶最大限度的多購買、下次再來。
    (4)淘寶站外推廣在(1)、(2)和(3)的基礎上，將店鋪及活動最大限度的讓更多網(wǎng)民知曉，吸引流量。
    推廣執(zhí)行人員安排及工作量
    淘寶站內(nèi)：
    淘寶站外：
    推廣效果預估及評估指標
    參考：
    (1)淘寶站內(nèi)的評估指標：通過量子統(tǒng)計，察看潛在消費者的來源。
    (2)淘寶活動的參加數(shù)
    (3)論壇發(fā)帖回帖數(shù)
    (4)其他
    參考：
    站外推廣：量子統(tǒng)計，察看潛在消費者的來源
    帖子數(shù)及質(zhì)量。
    其他。
    近期產(chǎn)品推廣計劃
    1.選擇推廣寶貝。
    選擇的的寶貝應當是應季的、符合大多數(shù)人審美的產(chǎn)品，如t恤，看看目前大家在買的,然后分析我們產(chǎn)品的優(yōu)勢在哪里，選擇這款產(chǎn)品的理由.
    2.寶貝的的推廣營銷
    確定好需要推廣的寶貝后，銷量為零的，首先增加瀏覽量。做好寶貝標題的優(yōu)化，設置好寶貝上下架時間和寶貝櫥窗推薦位后，我們的寶貝才會出現(xiàn)在消費者面前，出現(xiàn)瀏覽量，增加購買幾率。
    同時在穩(wěn)步瀏覽的過程中，安排刷單【在瀏覽量穩(wěn)步增長的過程中分時、分段操作】(過程持續(xù)兩、三天，刷單量在25-40左右)，這這個過程中，會有買家不間斷跟進，達成購買。
    】
    旅游公司運營計劃書篇五
    日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。計劃怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編精心整理的運營計劃書模板，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
    20xx年為公司初創(chuàng)之年，公司管理層確定的年度主要任務包括三個方面：一是按現(xiàn)代企業(yè)制度和市金融辦的整體要求，建立健全企業(yè)各項管理制度，為公司正常運轉(zhuǎn)提供保障;二是打造一支高素質(zhì)的管理團隊;三是實現(xiàn)良好的經(jīng)濟效益。為全面完成前述三項任務，特制定本經(jīng)營計劃書。
    在全面分析公司所面臨的社會經(jīng)濟形勢、行業(yè)競爭狀況和公司發(fā)展趨勢的基礎上，公司確定20xx年的經(jīng)營方針為：靈活策略贏市場，擴大規(guī)模增實力，加強管理保利潤。
    經(jīng)營方針是公司階段性經(jīng)營的指導思想;公司各部門的經(jīng)營管理活動，包括政策制訂、制度設計、日常管理，都必須始終不逾地圍繞經(jīng)營方針展開、貫徹和執(zhí)行。
    (一)核心經(jīng)營目標
    20xx年，公司的核心經(jīng)營目標是：比年同比增長10%
    (1)收入及利潤指標：
    年度貸款利息及中間業(yè)務收入4861.01萬元，其中，xx公司完成利息收入3369.11萬元，xx公司完成中間業(yè)務收入1491.90萬元;年度稅后利潤(凈利潤)3480.11萬元，稅后利潤率71.59%，資產(chǎn)回報率34.80%，其中，xx公司完成凈利潤2144.17萬元，xx公司完成凈利潤1335.94萬元。
    20xx年，公司立足xx區(qū)的基礎上，向主城九區(qū)逐步擴大影響范圍，擴大實質(zhì)客戶群，大幅提升各項收入。為此，公司將20xx年確定為“市場拓展年”，在適量投放廣告的基礎上，充分利用銀行、工商、稅務等資源，建立目標客戶群，有針對性地開展市場營銷、發(fā)展客戶、爭取業(yè)務。市場營銷方面，公司將采取下列措施：
    1.全公司必須以市場為導向，以營銷為龍頭開展經(jīng)營和管理活動。公司制訂各項營銷政策，鼓勵公司全體員工參與營銷工作。
    2.市場營銷部和風險管理部必須積極整合各項資源，在20xx年上半年，采取一切措施，集中精力做好xx區(qū)內(nèi)企業(yè)客戶群的開發(fā)和業(yè)務拓展工作。
    (一)資金保障
    為全面完成公司各項預算，在公司注冊資金10000萬元基礎上，計劃于20xx年4月初向銀行申請融資5000萬元，同時從5月份開始啟動“委托貸款”業(yè)務，全年力爭完成20xx萬元的委托貸款業(yè)務。
    (二)人力資源及后勤保障
    市場拓展，人才引進起著至關(guān)重要的作用。為此，必須從以下四個方面做好人力資源管理工作：
    1.加快人才引進：以公司目標責任為基礎，加快市場營銷部人員的引進和補充，確保市場營銷部、風險管理部用人需求;建立人才激勵機制，保證引進人才“進得來、用得上、留得住、”，20xx年3月底前，全部緊缺崗位人員應該補充齊全;建立人員淘汰和人才儲備機制和計劃，在20xx年6月31日前完成全部員工的試用期考核及定崗，將應淘汰更換人員全部淘汰完畢，將儲備人才全部引進到位。
    2.加強教育訓練：建立培訓體系，以素質(zhì)培訓為核心，對公司員工進行系統(tǒng)的培訓，提升員工職業(yè)和經(jīng)營素質(zhì)。
    3.建立合理的分配體系：建立起對外具有競爭性、對內(nèi)具有公平性、對員工具有激勵性的員工薪酬體系。員工薪酬體系應當包括員工薪資、福利、獎勵在內(nèi)，并在施行中不斷地加以檢討和完善，各項分配體系將盡最大限度向公司營銷一線傾斜。
    4.建立合理的績效管理體系：按照“有計劃、分步驟、可量化、可持續(xù)”的原則，由人力資源部門牽頭，以目標管理為基礎，建立起工作績效管理體系，按照分級管理、分層考核的原則，20xx年1月11日起，董事會對總經(jīng)理實施目標責任考核;總經(jīng)理對公司各級管理人員施行考核?？冃Ч芾肀仨毰c分配體系聯(lián)動推行，以確保目標管理切實落實。
    (三)綜合管理保障
    公司將20xx年定義成為未來三年的經(jīng)營發(fā)展奠定基礎的“管理基礎年”，高效順暢的管理是公司的核心競爭力。
    1.由人力資源部門主導，集合內(nèi)外資源，自20xx年3月1日起，公司推展“建構(gòu)管理體系，增強公司體質(zhì)”活動，用6個月時間，建立起包括營銷管理、風險管理、財務管理、綜合管理等在內(nèi)的順暢的、高效的管理體系。管理體系的建構(gòu)，必須以“理順脈絡、提升效率”為目標，注重先進性與實戰(zhàn)性、階段性與前瞻性的有機結(jié)合，為公司將來升級為村鎮(zhèn)銀行時的達標驗收打好基礎。
    2.按照分權(quán)管理的原則，由經(jīng)營團隊成員負責，大力推進管理團隊建設、骨干隊伍建設、經(jīng)營目標落實檢討等工作。
    (四)財務資源保障
    20xx年，公司將為市場營銷部門提供優(yōu)勢財務資源，在廣告、人力、費用、收益分配等各項投入上向一線傾斜。與此同時，財務部門必須從下列三個方面加大監(jiān)測和監(jiān)控力度：
    2.健全財務管理體系：財務部必須積極參與“建構(gòu)管理體系，增強管理體質(zhì)”活動，理順、健全財務管理體系，重點關(guān)注市場營銷活動背后的財務信息流，及時清收應收利息費用，關(guān)注貸款貸后檢查，為公司高層決策提供信息。
    3、制定合理的稅收籌劃方案，按時交納各項稅費，有效降低企業(yè)涉稅風險。
    (五)組織管理保障
    1.由董事長負責，與總經(jīng)理簽定《20xx年度經(jīng)營目標責任書》，總經(jīng)理與公司各級經(jīng)營管理團隊簽定《20xx年度經(jīng)營目標責任書》，明確各部門的目標、責任和相應的權(quán)利。
    2.由各部長負責，于20xx年2月28日前，對各項目標進行層層分解，制定可行性方案和年度工作計劃。
    3.由財務經(jīng)理負責，20xx年2月20日前，編制《20xx年度財務預算》，明確全年各項成本費用控制目標，制定月度、季度、年度預算執(zhí)行檢查計劃，明確責任和獎懲事項，并每月組織檢討和通報等工作。
    4.由市場營銷部部長負責，組織每月/季“經(jīng)營目標達成總結(jié)會”，總結(jié)成果，檢討差距，研擬對策，跟進結(jié)果。
    公司高層清醒地認識到：20xx年的`經(jīng)營目標，是在全面權(quán)衡和全面分析的基礎上制定的，是一個充滿機遇和機會的計劃，也是一個具有挑戰(zhàn)和風險的計劃;要將這一理想變?yōu)楝F(xiàn)實，需要全體員工的共同努力。
    (一)更新觀念，創(chuàng)新管理
    公司認為，要達成20xx年的經(jīng)營目標，首先要更新觀念，各級干部和全體員工必須徹底擯棄“因循守舊、得過且過、小步前進、等米下鍋”的思想觀念，應該以宏觀的立場，樹立“行業(yè)爭先、三年升級”的目標意識、“行業(yè)洗牌、不進則退”的危機意識和“發(fā)展公司、分享成果”的捆綁意識，在市場營銷創(chuàng)新、貸款產(chǎn)品創(chuàng)新、財務管理創(chuàng)新等方面，創(chuàng)新經(jīng)營思維、創(chuàng)新管理模式，為建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度奠定良好的基礎。
    (二)切實負責，重在行動
    行動，是一切計劃得以實現(xiàn)的首要;執(zhí)行，是一切目標得以達成的關(guān)鍵。沒有行動和執(zhí)行，一切都是空談。
    公司要求，各級員工以“負責任”的態(tài)度做好各項工作，特別是經(jīng)營團隊和中層干部，必須以“責任”主管的立場開展各項工作，不得形成“功在我責在他”的遇事推諉的惡習和惡行。
    公司強調(diào)：干部和員工的價值在于行動和執(zhí)行，公司將以行動力和執(zhí)行力考察所有干部，對于那些紙上談兵、不尚作為的干部和員工，將列入員工淘汰計劃的首選，首先予以淘汰。
    (三)業(yè)績優(yōu)先，獎懲落實
    追求利潤最大化，永遠是企業(yè)經(jīng)營的靈魂;任何企業(yè)的首要社會責任，都是贏得市場，擴大經(jīng)營，收獲利潤。
    利潤是20xx年公司經(jīng)營指標的“核心之核”，營銷是實現(xiàn)利潤的載體性指標。在這一思想指導下，“業(yè)績定酬，指標量化，逐級捆綁，分層考核”是公司的基本政策取向，也就是，經(jīng)營團隊以利潤為核心指標與公司實施緊密捆綁，中/基層干部和員工以工作業(yè)績指標與上級主管實施緊密捆綁，采用自上而下逐級考核的辦法，充分調(diào)動全體員工的工作積極性。同時，對于不能勝任本職的干部(包括團隊成員)和員工，采取主動讓賢、組織調(diào)整、公司勸退、末位淘汰等措施，增強造血功能，提升管理體質(zhì)。
    總之，公司希望并要求：所有從業(yè)人員，必須以全新的觀念、全新的面貌、全新的行動，投身“打造高效，實現(xiàn)三年升級”的偉大征程中，為公司的跳躍發(fā)展作出更大的貢獻!
    旅游公司運營計劃書篇六
    1.根據(jù)公司的運作管理要求，建立并實施有效的裁切運作體系及流程。
    2.根據(jù)銷售的狀況，完成裁切原紙的采購季度規(guī)劃，并組織落實。
    3.與裁切廠通力合作，保質(zhì)保量按時完成裁切訂單。
    4.對裁切廠不斷提出技術(shù)改進的要求。
    5.與物流部配合，按時送貨，以確保為客戶提供良好的服務。
    6.監(jiān)督及控制整體裁切成本，以確保其不超過預算，保證單體純利潤率。
    7.其他與裁切部相關(guān)工作。
    旅游公司運營計劃書篇七
    關(guān)注產(chǎn)品、敢于競爭、充分市場調(diào)研，有力資料說明、表明行動的方針、展示優(yōu)秀團隊、良好的財務預計等幾點構(gòu)成一篇好的項目計劃書。下面是關(guān)于旅游公司項目計劃書參考的內(nèi)容，歡迎閱讀！
    *國際旅行社。
    總經(jīng)理：
    財務主管：
    營銷部經(jīng)理：
    公關(guān)部經(jīng)理：
    人力資源部經(jīng)理：
    主營產(chǎn)業(yè)：旅行社。
    主營產(chǎn)品和服務：以“綠葉不忘跟的恩情”為主題。
    口號。
    開展“尋根-探親-紅色圣地-民俗風情-展望新重慶”等一系列主題旅游活動。并承辦國際國內(nèi)外旅游項目代辦機票船票火車票代辦護照代訂課房餐飲等服務。
    競爭優(yōu)勢：1、本土優(yōu)勢2、差異性營銷戰(zhàn)略。
    成立時間：xx年10月1日。
    地點：北京北路15號。
    聯(lián)系人：陳經(jīng)理。
    聯(lián)系電話：
    公司宗旨：一切為了旅客，為了一切旅客，為了旅客一切。
    公司目標：爭取第一年接待旅客達5000人，促進兩地之間的交流與發(fā)展。
    我們做了非常細致深刻的市場調(diào)研，目前烏魯木齊旅游市場大概有150個左右的旅行社，基本已經(jīng)處于飽和狀態(tài)。許多旅行社效益下降，面對激烈的競爭，很多旅行社只是一味的打價格戰(zhàn)。我們作為新進入市場的旅行社，要打倒對手，應該在營銷策略，理念，戰(zhàn)略方面獨樹一幟，別出心裁。
    比較新老旅行社的優(yōu)勢劣勢：
    那些老旅行社的優(yōu)勢在于，先進入市場，對與旅行社業(yè)務相關(guān)的各個環(huán)節(jié)各個部門比較熟悉。他們大多采取無差異營銷戰(zhàn)略，這樣做的好處在于節(jié)約了成本。因為無差異的廣告宣傳可節(jié)約促銷費用。不進行市場細分，也減少了市場調(diào)研，產(chǎn)品研制與開發(fā)，以及制定多種市場營銷戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)方案帶來的諸多開支。
    但也該看到，旅客的需求和偏好具有極復雜的層次，某個產(chǎn)品受市場普遍歡迎是很少的。即便能一時的贏得某個市場，但競爭者之間如此仿照，就會造成市場上某個部分競爭非常激烈，其他市場部門需求卻未能滿足的后果。
    而我們的優(yōu)勢在于，我社的總部設在重慶，這里是新疆烏魯木齊分社，我們針對新疆市場開發(fā)的旅游產(chǎn)品，由于本土的優(yōu)勢，會在價格上具有無可比擬的優(yōu)越性，一般競爭者很難與我們競爭。
    再者，根據(jù)烏魯木齊旅游市場的現(xiàn)狀，我們采取差異化的營銷戰(zhàn)略，正好滿足那部分沒有被滿足意愿的旅客群體。我們這次開發(fā)的產(chǎn)品，采取主題營銷的理念，是以“綠葉不忘跟的恩情”為主題口號，開展的“尋根-探親-紅色圣地-民俗風情-展望新重慶”等一系列主題旅游項目。
    根據(jù)我們調(diào)查，新疆的外來人口中，來自重慶，四川的占了很大部分。很多人一別家鄉(xiāng)幾十年，對故土懷有深深的眷念。他們在新疆安家立業(yè)，穩(wěn)定下來后，都希望有機會攜家?guī)ё?，重回故土走一遭。我們緊抓這一目標群體，認為具有很大的市場潛力。
    根據(jù)市場調(diào)研分析結(jié)果，我們還在營銷方面做了以下策略：
    1、注重整體旅游產(chǎn)品的設計和產(chǎn)品的創(chuàng)新設計。創(chuàng)新是旅行社發(fā)展的靈魂。
    2、市場定價要充分考慮到成本，市場，營銷目標，政策，產(chǎn)品品質(zhì)等因素，在定價策略上采取滿意定價法，既保證獲得一定的初期利潤，又能被廣大旅客接受。另外在心理定價策略上，可采取吉祥數(shù)定價策略，根據(jù)人們對數(shù)字的的迷信和禁忌采取策略。
    3、促銷。將有關(guān)旅行社及其產(chǎn)品的信息，通過各種宣傳，吸引，和說服的方式，傳遞給目標消費者，促使他們了解并信賴我們的產(chǎn)品和服務，引導他們購買，達到擴大銷售的目的。我們可以制作一些非常精美的旅游宣傳小冊子，或請專業(yè)工作人員設計全面周到具體的網(wǎng)頁，以方便旅客了解最新消息。
    總之，旅行社之間的競爭是相當激烈的，要想在競爭中立于不敗之地，就必須要有優(yōu)于競爭對手的產(chǎn)品和服務。由于科技的進步，以硬件為手段的競爭在市場競爭中收效不大，且容易被競爭對手效仿。因此我們認為旅行社之間的競爭主要是以服務為基礎的軟性競爭。我社將本著一切為了旅客，為了旅客一切，為了一切旅客的宗旨，真誠的為旅客服務。
    日程安排城市交通工具觀光內(nèi)容住宿。
    第一天烏魯木齊—重慶飛機北溫泉，重慶人民大禮堂重慶賓館。
    第四天重慶—奉節(jié)豪華客輪酆都鬼城，石寶寨，張飛廟，白帝城奉節(jié)賓館。
    第六天武漢—烏魯木齊軟臥賞沿途風光火車。
    我部機構(gòu)功能主要有：擬訂旅行社公關(guān)計劃，指導本部門工作，協(xié)調(diào)部門與旅行社與外部有關(guān)組織關(guān)系，定期向總經(jīng)理匯報工作，提供各種信息咨詢。
    我部計劃共分六個部分：
    (一）公關(guān)工作人員素質(zhì)要求：
    職業(yè)道德：真誠，可信，樂于助人，無私，勤奮努力。
    公共意識：具有情感意識，創(chuàng)新意識，形象良好，公眾人士形象。
    心理素質(zhì)：樂觀，自信，堅強，開放兼容。
    溝通能力：積良好的口頭，書面，形體能力于一體。
    處事態(tài)度：堅持創(chuàng)造快樂和諧的工作，處變不驚，臨危不亂。
    公關(guān)主體個人化：培養(yǎng)我旅行社的金鑰匙人物。
    旅行社形象主要體現(xiàn)在顧客心中，優(yōu)秀接觸的服務工作人員可以為旅行社帶來好的名聲，現(xiàn)在個企業(yè)都培養(yǎng)各自的緊鑰匙任務作為企業(yè)形象代表。
    (二)公關(guān)客體：
    1.與各宣傳媒體和地邊旅行社協(xié)調(diào)發(fā)展，前者加強宣傳，后者共同進步。
    2.新疆旅行社眾多，但主營“新--重”游的占少數(shù)，因此，在這條線路上我們有足夠的空間做得更好.
    3.支持政府部門的工作，正常納稅，不違紀違法，爭取各種優(yōu)惠政策。
    4.與酒店，交通，景點，景區(qū)消費場所協(xié)調(diào)發(fā)展。
    (三)公關(guān)手段：
    1.信息宣傳：大眾傳播媒體，樹立企業(yè)形象，與記者建立良好的關(guān)系，宣傳與我旅行社有利資料。
    2.收集信息：輿論監(jiān)督，民意測驗，在我旅行社進行的民意測驗調(diào)查中。72%的人愿意到重慶去游玩，這證明了我們研制開發(fā)的路線是可行的。
    3.聯(lián)絡情感：通過贈送紀念品等方式，加強我們與顧客間的聯(lián)系，爭取回頭客和贏取潛在客人的好感。
    4.優(yōu)化服務：網(wǎng)上購票，咨詢;電話咨詢;各種宣傳單，方便旅客了解我旅行社。
    5.服務社會：參加公共活動，資助社會福利，提高社會知名度。
    (四)收集八方信息：
    1.我社形象：知名度，美溢度，支持率。
    2.產(chǎn)品信息：主營“新-重”“尋根探親-紅色圣地-民俗風情-展望新重慶”
    3.公眾信息：
    文化程度：高中以下，13%;大專，30%;本科以上，40%。
    性別：男，42%;女，58%。
    4.公眾需要：團體游，個人出行，家庭出游，全包價，辦包價;對吃，住，行，風俗習慣的不同需求。
    (五)內(nèi)部信息：
    1.內(nèi)部指導我社正常運行的信息獲取途徑有：網(wǎng)絡;報表，營業(yè)統(tǒng)計，財務分析;。
    工作報告。
    ;內(nèi)部行文指示;工作筆記;內(nèi)部刊物;通信工具。
    3.堅持有效，適用，適時，真實，適量，新鮮，及時的信息原則。
    (六)年度計劃：
    我社屬烏魯木齊重慶分社，成立時間xx-10-1。下年我公關(guān)部計劃有下：
    1.統(tǒng)計新疆現(xiàn)有旅行社開往重慶游的路線。
    2.推廣我社特色路線，(有條件的做一次“新-重”記者游)。
    (七)部門管理：
    1.工作人員管理：工作人員有三(洪張王)。
    2.經(jīng)費管理：20萬元合理利用。
    3.信息管理：收集競爭對手信息，擴充實力。
    4.與上游企業(yè)聯(lián)系：和酒店，航空公司，交通部門，景區(qū)，購物部門等，建立長期的友好合作關(guān)系。
    1、籌集資本本社總資本300萬元，是通過集資實現(xiàn)的：
    現(xiàn)任總經(jīng)理田科出資80萬元,其余7人每人出資30萬元。本社主要分4個部門:財務部、營銷部、公關(guān)部、人力資源部。由于旅行社剛成立，所以對于各社的資本需要量只能是初步的預測。
    在預測之后，對各社資本的分配是：營銷部由于要新產(chǎn)品開發(fā)、市場調(diào)研發(fā)及宣傳和做企劃方案安排了36萬元的資金，公關(guān)部與上游企業(yè)和地接社聯(lián)系安排了20萬元，人力資源部15萬元，另外還有20萬元用于購車，再就是房屋的一年租金一次交清2萬元和各種資料以及設備等的采集共用了30萬元。余下的77萬元留存財務部作后備資金發(fā)及發(fā)工資之用，此外，還有100萬元上交莊旅游局作國際旅行社的保證金。至于預算方面，初步是：到年末達到凈收入180萬元。
    2、資本運用。這就需要各部門合理運用所規(guī)劃的資金做好份內(nèi)的工作。營銷部：新產(chǎn)品開發(fā)、市場調(diào)研及廣告宣傳和做企劃方案;公關(guān)部：與上游企業(yè)和地接社聯(lián)系;人力資源部：招聘和培訓新員工;就財務部而言就是對社內(nèi)部的資料、設備、雜物等進行配置，以及到月末年末分發(fā)工資、獎金，對于工資的安排是：總經(jīng)理1800元每月，各部門經(jīng)理1500元每月，業(yè)務員1200元每月。獎金是成本節(jié)約獎和銷售冠軍獎均為xx元。
    3、股利分配這主要是財務部要協(xié)助董事會處理好股利分配問題。我們現(xiàn)在的初步計劃是到年終除總經(jīng)理得到年總利潤的10%的紅利外，余下7人每人5%，剩下的利潤就留作上交稅金、購買設備資金和公積金。
    4、保管對旅行社貨幣的收支以及其他財務方面的交易活動進行管理：每次銷售產(chǎn)品后的收入上交財務部，企業(yè)運行過程中的費用均需開示發(fā)票到財務部報賬。對旅行社來說，團隊的收入有兩種情況。一是：現(xiàn)收;二是：應收賬款。對于這兩者，應收款是管理的重點，即收現(xiàn)率應是一個重要的指標。但應收賬款不僅會占用公司的資金，而且，也會產(chǎn)生壞賬的風險。這就需要公司制定相應的信用制度，來規(guī)避風險。同時，應根據(jù)旅行社的行業(yè)特點，掛賬就應嚴格審查掛賬的依據(jù)，防止業(yè)務員的暗箱操作。當然，采取一定信用策略，也是企業(yè)參與競爭的必要手段。同時，應嚴格遵守收支兩條線的原則，禁止業(yè)務員不通過財務部門直接從收入中支取成本。
    5、信用和收款財務部要制定信用政策，催收旅行社的應收賬款。與各地接社和上游企業(yè)結(jié)清帳。
    6、保險這一點對旅行社很重要。把旅行社財產(chǎn)、工作人員以及組團后旅客的人身財產(chǎn)保險，如此把旅行社經(jīng)營活動中和風險轉(zhuǎn)移到了保險公司，保證了經(jīng)營活動可以更加大膽地進行。
    7、團隊核算本社在團隊核算中都已采用了單團核算體系，來進行旅游團隊的基本財務核算。所謂單團核算就是將每個團做為核算對象，進行獨立的財務記錄和分析。這樣處理的好處就是通過縮小核算單位，將每個團的盈虧責任落實到具體的業(yè)務員身上，并能掌握每個團的具體情況。
    8、最后，對于節(jié)省資本方面，我們考慮：降低交通費，通過利用業(yè)務量來與航空公司談判;而地接費可通過招標等手段來減低成本。現(xiàn)代企業(yè)的競爭，主要就是采取低成本策略和產(chǎn)品奇異性策略。而旅行社作為進入門檻低競爭激烈的行業(yè)，成本支出的控制則尤為重要?，F(xiàn)在，公司對成本的控制只是用毛利率來加以限制，其實可以引入標準成本來加強控制。
    如：對常規(guī)路線可讓業(yè)務部門和財務部門共同制定出淡、旺季團隊標準成本和標準報價，即通過團隊的實際成本和標準成本的對比，來找出其中的差異，并督促業(yè)務部門向標準指標努力。這樣財務也可以根據(jù)標準來判斷成本支出的合理性。
    當然，在采用毛利率和標準成本控制下，也應同時制定相應的激勵機制。如：可設立成本節(jié)約獎、銷售冠軍獎等，來調(diào)動員工的積極性。而獎金的支出應從管理費列支。對于非常規(guī)團隊在制定線路時，也應測算出相應的成本來。實際上，這種個性化旅游在未來的旅游市場一定會占有相當?shù)谋壤?BR>    旅游公司運營計劃書篇八
    201x年為公司初創(chuàng)之年，公司管理層確定的年度主要任務包括三個方面：一是按現(xiàn)代企業(yè)制度和市金融辦的整體要求，建立健全企業(yè)各項管理制度，為公司正常運轉(zhuǎn)提供保障;二是打造一支高素質(zhì)的管理團隊;三是實現(xiàn)良好的經(jīng)濟效益。為全面完成前述三項任務，特制定本經(jīng)營計劃書。
    在全面分析公司所面臨的社會經(jīng)濟形勢、行業(yè)競爭狀況和公司發(fā)展趨勢的基礎上，公司確定201x年的經(jīng)營方針為：靈活策略贏市場，擴大規(guī)模增實力，加強管理保利潤。
    經(jīng)營方針是公司階段性經(jīng)營的指導思想;公司各部門的經(jīng)營管理活動，包括政策制訂、制度設計、日常管理，都必須始終不逾地圍繞經(jīng)營方針展開、貫徹和執(zhí)行。
    (一)核心經(jīng)營目標。
    201x年，公司的核心經(jīng)營目標是：比年同比增長10%。
    (1)收入及利潤指標：
    年度貸款利息及中間業(yè)務收入4861.01萬元，其中，xx公司完成利息收入3369.11萬元，xx公司完成中間業(yè)務收入1491.90萬元;年度稅后利潤(凈利潤)3480.11萬元，稅后利潤率71.59%，資產(chǎn)回報率34.80%，其中，xx公司完成凈利潤2144.17萬元，xx公司完成凈利潤1335.94萬元。
    201x年，公司立足xx區(qū)的基礎上，向主城九區(qū)逐步擴大影響范圍，擴大實質(zhì)客戶群，大幅提升各項收入。為此，公司將20xx年確定為“市場拓展年”，在適量投放廣告的基礎上，充分利用銀行、工商、稅務等資源，建立目標客戶群，有針對性地開展市場營銷、發(fā)展客戶、爭取業(yè)務。市場營銷方面，公司將采取下列措施：
    1.全公司必須以市場為導向，以營銷為龍頭開展經(jīng)營和管理活動。公司制訂各項營銷政策，鼓勵公司全體員工參與營銷工作。
    2.市場營銷部和風險管理部必須積極整合各項資源，在20xx年上半年，采取一切措施，集中精力做好xx區(qū)內(nèi)企業(yè)客戶群的開發(fā)和業(yè)務拓展工作。
    (一)資金保障。
    為全面完成公司各項預算，在公司注冊資金10000萬元基礎上，計劃于20xx年4月初向銀行申請融資5000萬元，同時從5月份開始啟動“委托貸款”業(yè)務，全年力爭完成20xx萬元的委托貸款業(yè)務。
    (二)人力資源及后勤保障。
    市場拓展，人才引進起著至關(guān)重要的作用。為此，必須從以下四個方面做好人力資源管理工作：
    1.加快人才引進：以公司目標責任為基礎，加快市場營銷部人員的引進和補充，確保市場營銷部、風險管理部用人需求;建立人才激勵機制，保證引進人才“進得來、用得上、留得住、”，20xx年3月底前，全部緊缺崗位人員應該補充齊全;建立人員淘汰和人才儲備機制和計劃，在20xx年6月31日前完成全部員工的試用期考核及定崗，將應淘汰更換人員全部淘汰完畢，將儲備人才全部引進到位。
    2.加強教育訓練：建立培訓體系，以素質(zhì)培訓為核心，對公司員工進行系統(tǒng)的培訓，提升員工職業(yè)和經(jīng)營素質(zhì)。
    3.建立合理的分配體系：建立起對外具有競爭性、對內(nèi)具有公平性、對員工具有激勵性的員工薪酬體系。員工薪酬體系應當包括員工薪資、福利、獎勵在內(nèi)，并在施行中不斷地加以檢討和完善，各項分配體系將盡最大限度向公司營銷一線傾斜。
    4.建立合理的績效管理體系：按照“有計劃、分步驟、可量化、可持續(xù)”的原則，由人力資源部門牽頭，以目標管理為基礎，建立起工作績效管理體系，按照分級管理、分層考核的原則，20xx年1月11日起，董事會對總經(jīng)理實施目標責任考核;總經(jīng)理對公司各級管理人員施行考核?？冃Ч芾肀仨毰c分配體系聯(lián)動推行，以確保目標管理切實落實。
    (三)綜合管理保障。
    公司將201x年定義成為未來三年的經(jīng)營發(fā)展奠定基礎的“管理基礎年”，高效順暢的管理是公司的核心競爭力。
    1.由人力資源部門主導，集合內(nèi)外資源，自20xx年3月1日起，公司推展“建構(gòu)管理體系，增強公司體質(zhì)”活動，用6個月時間，建立起包括營銷管理、風險管理、財務管理、綜合管理等在內(nèi)的順暢的、高效的管理體系。管理體系的建構(gòu)，必須以“理順脈絡、提升效率”為目標，注重先進性與實戰(zhàn)性、階段性與前瞻性的有機結(jié)合，為公司將來升級為村鎮(zhèn)銀行時的達標驗收打好基礎。
    2.按照分權(quán)管理的原則，由經(jīng)營團隊成員負責，大力推進管理團隊建設、骨干隊伍建設、經(jīng)營目標落實檢討等工作。
    (四)財務資源保障。
    201x年，公司將為市場營銷部門提供優(yōu)勢財務資源，在廣告、人力、費用、收益分配等各項投入上向一線傾斜。與此同時，財務部門必須從下列三個方面加大監(jiān)測和監(jiān)控力度：
    2.健全財務管理體系：財務部必須積極參與“建構(gòu)管理體系，增強管理體質(zhì)”活動，理順、健全財務管理體系，重點關(guān)注市場營銷活動背后的財務信息流，及時清收應收利息費用，關(guān)注貸款貸后檢查，為公司高層決策提供信息。
    3、制定合理的稅收籌劃方案，按時交納各項稅費，有效降低企業(yè)涉稅風險。
    (五)組織管理保障。
    1.由董事長負責，與總經(jīng)理簽定《201x年度經(jīng)營目標責任書》，總經(jīng)理與公司各級經(jīng)營管理團隊簽定《201x年度經(jīng)營目標責任書》，明確各部門的目標、責任和相應的權(quán)利。
    2.由各部長負責，于201x年2月28日前，對各項目標進行層層分解，制定可行性方案和年度工作計劃。
    3.由財務經(jīng)理負責，201x年2月20日前，編制《201x年度財務預算》，明確全年各項成本費用控制目標，制定月度、季度、年度預算執(zhí)行檢查計劃，明確責任和獎懲事項，并每月組織檢討和通報等工作。
    4.由市場營銷部部長負責，組織每月/季“經(jīng)營目標達成總結(jié)會”，總結(jié)成果，檢討差距，研擬對策，跟進結(jié)果。
    公司高層清醒地認識到：201x年的經(jīng)營目標，是在全面權(quán)衡和全面分析的基礎上制定的，是一個充滿機遇和機會的計劃，也是一個具有挑戰(zhàn)和風險的計劃;要將這一理想變?yōu)楝F(xiàn)實，需要全體員工的共同努力。
    (一)更新觀念，創(chuàng)新管理。
    公司認為，要達成201x年的經(jīng)營目標，首先要更新觀念，各級干部和全體員工必須徹底擯棄“因循守舊、得過且過、小步前進、等米下鍋”的思想觀念，應該以宏觀的立場，樹立“行業(yè)爭先、三年升級”的目標意識、“行業(yè)洗牌、不進則退”的危機意識和“發(fā)展公司、分享成果”的捆綁意識，在市場營銷創(chuàng)新、貸款產(chǎn)品創(chuàng)新、財務管理創(chuàng)新等方面，創(chuàng)新經(jīng)營思維、創(chuàng)新管理模式，為建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度奠定良好的基礎。
    (二)切實負責，重在行動。
    行動，是一切計劃得以實現(xiàn)的首要;執(zhí)行，是一切目標得以達成的關(guān)鍵。沒有行動和執(zhí)行，一切都是空談。
    公司要求，各級員工以“負責任”的態(tài)度做好各項工作，特別是經(jīng)營團隊和中層干部，必須以“責任”主管的立場開展各項工作，不得形成“功在我責在他”的遇事推諉的惡習和惡行。
    公司強調(diào)：干部和員工的價值在于行動和執(zhí)行，公司將以行動力和執(zhí)行力考察所有干部，對于那些紙上談兵、不尚作為的干部和員工，將列入員工淘汰計劃的首選，首先予以淘汰。
    (三)業(yè)績優(yōu)先，獎懲落實。
    追求利潤最大化，永遠是企業(yè)經(jīng)營的靈魂;任何企業(yè)的首要社會責任，都是贏得市場，擴大經(jīng)營，收獲利潤。
    利潤是201x年公司經(jīng)營指標的“核心之核”，營銷是實現(xiàn)利潤的載體性指標。在這一思想指導下，“業(yè)績定酬，指標量化，逐級捆綁，分層考核”是公司的基本政策取向，也就是，經(jīng)營團隊以利潤為核心指標與公司實施緊密捆綁，中/基層干部和員工以工作業(yè)績指標與上級主管實施緊密捆綁，采用自上而下逐級考核的辦法，充分調(diào)動全體員工的工作積極性。同時，對于不能勝任本職的干部(包括團隊成員)和員工，采取主動讓賢、組織調(diào)整、公司勸退、末位淘汰等措施，增強造血功能，提升管理體質(zhì)。
    總之，公司希望并要求：所有從業(yè)人員，必須以全新的觀念、全新的面貌、全新的行動，投身“打造高效，實現(xiàn)三年升級”的偉大征程中，為公司的跳躍發(fā)展作出更大的貢獻!者用絕緣膠布包好。
    旅游公司運營計劃書篇九
    隨著惠州市經(jīng)濟的迅速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，現(xiàn)代交通工具的越來越普遍，再加上擁有天賦的旅游資源的惠州，旅游業(yè)的發(fā)展可謂是得天獨厚。而且，市政府提出的創(chuàng)建“中國優(yōu)秀旅游城市”的政策更是為旅游發(fā)展提供了一良好的宏觀環(huán)境。
    2、市場潛在力分析。
    除了以上的條件以外，由于惠州市是剛剛發(fā)展起來的城市，人們的生活水平一下子提高起來，旅游業(yè)的發(fā)展使旅游這一概念深入人心，人們已不再滿足于現(xiàn)在的生活方式，很想走出惠州，去外面的世界看一看，走一走。
    3、競爭者狀況分析。
    在惠州，旅行社有三十幾間之多，而且彼此提供的服務都是大同小異，區(qū)別不大。因此形成了激烈的市場競爭，每個公司能得到的市場份額都很小。
    4、服務分析。
    在惠州，旅行社提供的服務并不是很齊全，而且在廣告宣傳這一塊卻是遠遠落后于其它城市旅行社。
    5、公司的市場表現(xiàn)。
    知名度還可以，但美譽度不高，產(chǎn)品價格過于偏高，品種不夠多，可供選擇性小，公司生存的基礎在于其是國有企業(yè)，政府對其進行了大力的扶持。
    該公司成立于1986年10月，已經(jīng)運行了十幾年之多，但美譽度卻還在一個很低的水平上，公司規(guī)模一直未能擴大，到底是哪些因素影響了該公司的發(fā)展呢？經(jīng)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)：
    1、經(jīng)營管理粗放隨意，尤其在營銷系統(tǒng)上，沒能建立起一套科學的、專業(yè)高效的營銷隊伍。
    2、營銷人才短缺，由于營銷人才不足，造成只知道提供服務，卻不知如何打開市場；只知道節(jié)省開支，而忘了加大對廣告宣傳的投入等。
    3、無市場調(diào)查，任何公司如果無市場調(diào)查，就像讓瞎子打前戰(zhàn)，戰(zhàn)果不預而知。
    4、營銷乏術(shù)，由于營銷人才短缺，造成服務的營銷水平很低，沒有市場研究，無戰(zhàn)略策劃，無長遠規(guī)劃，營銷策劃不系統(tǒng)，廣告定位模糊，力度不夠，手法落后，盲目開拓市場，無重點主次等。
    5、服務的包裝手法太過于落后，包裝的品種不夠多、不新穎，很難吸引旅客。
    三、戰(zhàn)略規(guī)劃。
    1、戰(zhàn)略思路：與其它旅游公司劃清界限，不打價格戰(zhàn)，采取包裝的手法吸引旅客，給旅客提供更多的價值。同時要與其他的旅游公司發(fā)展戰(zhàn)略合作，使資源達到最優(yōu)化的配置。
    2、戰(zhàn)略步驟：樹立品牌，做地方老大；強化品牌，做廣東老大；延伸品牌，擠身全國旅游公司前列。
    3、戰(zhàn)略部署：以惠城區(qū)為重點市場，延伸至周邊縣城，進而擴張至廣東，穩(wěn)住陣腳后，走向全國。
    4、消費人群定位：以機關(guān)、企事業(yè)單位為主，以家庭、學生、個人為突破口。
    四、營銷策略。
    （一）營銷理念。
    1、品牌理念：提供安全、熱情、舒適的服務，同時為您省錢。
    2、營銷理念：以現(xiàn)代的旅游市場營銷理論為基礎，結(jié)合公司的實際情況，制定一套可行的營銷方案。
    （二）營銷組合。
    1、旅游產(chǎn)品/服務組合。
    （1）產(chǎn)品組合：與其它行業(yè)不同，旅游產(chǎn)品有它自己的產(chǎn)品組合，提供的服務有旅游的路程，員工的行為、外表和制服，運輸設備，以及與旅客和其他公眾的溝通等。
    （2）產(chǎn)品組合的特點：僅僅提供旅行服務是不夠的，要在員工對旅客的服務態(tài)度以及活動的安排方面突出個性，以進行差異化營銷。
    （3）服務的延伸：除了組團旅游以外，還可以經(jīng)營與旅游相關(guān)的飛機、火車等乘票的業(yè)務。
    2、人。
    （1）員工：這類人是旅游公司生財?shù)墓ぞ?，所以對員工的選擇應雇傭那些有很強的與人接觸的技巧，行為比較靈活，具有感染力的人，并要激勵和保留員工，加強對員工的控制以保證服務的質(zhì)量。
    （2）客戶：這一類人是旅游公司生存的根本，如何對其細分并賦予高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務是關(guān)鍵所在，因為客戶就是上帝。
    3、包裝。
    （1）包裝種類：對不同的產(chǎn)品應進行不同的包裝，同一種也進行不同的包裝，以讓旅客覺得它能帶給他更多的價值。具體可采用全方位包裝，陪同觀光包裝，特別事件包裝，假日包裝，季節(jié)包裝，非高峰期包裝，團體全方位包裝等不同的包裝。
    （2）包裝定價：在考慮固定和可變成本、客戶量和邊際利潤（最低獲利點）的基礎上，進行價格決策。
    4、分銷渠道。
    （1）必須與在分銷渠道上擔任旅游中介的各成員進行合作，如營運商、代理機構(gòu)、旅游目的地等，以保證旅程的順利。
    （2）具體措施如下：
    a、研究和選擇貿(mào)易“細分部分”。
    b、決定定位手段和市場營銷目標。
    c、為旅游中介設置促銷組合，如貿(mào)易廣告，貿(mào)易促銷，交易展示和小冊子等。
    5、廣告與促銷策略。
    （1）廣告計劃。
    a、設置廣告目標以向旅客傳達信息并勸說其進行旅游，同時形成“口碑”廣告效應。
    b、聘用廣告代理機構(gòu)做廣告，使廣告做到有專業(yè)化的效果。
    c、設置廣告預算，保證廣告費用不會超過預算范圍。
    d、考慮合作的可能，利用優(yōu)勢與政府聯(lián)合廣告活動，擴大影響程度。
    e、決定廣告信息策略，保證廣告有創(chuàng)意，以便通過廣告?zhèn)鬟_信息觀念，影響旅客的抉擇。
    f、選擇廣告媒體時，盡量采用報紙、電視、雜志、直郵廣告等多種廣告媒體相結(jié)合，以使各種媒體進行優(yōu)劣互補，從而保證廣告達到最佳的效果。
    （2）人員促銷：主要面向的市場是各類旅游團體組織，通過業(yè)務人員擴大這塊市場份額。
    （3）銷售促進和交易展示：如進行訂購數(shù)量多有優(yōu)惠，與其它行業(yè)合作，與他們的公共活動結(jié)合起來，讓他們利用銷售派發(fā)旅游券，交易展示方面，主要是舉行旅游與觀光交流會等以擴大影響力,對外展示公司良好形象。
    （4）事件營銷：塑造公司形象，提高美譽度，引導消費者進行消費。
    （5）公關(guān)與宣傳：舉行特別事件公關(guān)活動，如慶典等，加大宣傳力度。同時要有開展危機公關(guān)的準備，以保證能進行及時補救，從而不使公司的形象受損。
    五、營銷預算。
    1、預算能從公司得到的預算分配。
    2、確定市場營銷目標。
    3、預算每個促銷組合所需的費用以及其它的管理費用支出。
    4、預算能取得的效果。
    旅游公司運營計劃書篇十
    九寨溝國家級自然保護區(qū)位于四川省阿壩藏族羌族自治州九寨溝縣境內(nèi)，是中國第一個以保護自然風景為主要目的的自然保護區(qū)，同時，也是中國著名風景名勝區(qū)和全國文明風景旅游區(qū)示范點。距離成都市400多km，是一條縱深50余km的山溝谷地，總面積650.74hm，大部分為森林所覆蓋。因溝內(nèi)有樹正、荷葉、則查洼等九個藏族村寨坐落在這片高山湖泊群中而得名。
    九寨溝國家級自然保護區(qū)屬野生動物類型自然保護區(qū)。保護區(qū)1978年建立，1988年經(jīng)國務院批準成為國家級自然保護區(qū)。1992年被聯(lián)合國教科文組織列入《世界自然遺產(chǎn)名錄》，1994年經(jīng)國務院批準晉升為國家級自然保護區(qū)。
    一、活動主題：
    相聚九寨溝，相會在山水中。
    二、活動目的：
    為了豐富廣大員工的文化生活、完善公司福利，感謝各位員工辛勤的付出和努力的工作，特舉辦“相聚九寨溝，相會在山水中”九寨溝旅游活動。希望通過本次活動可以促進員工之間的相互了解，增強相互之間的團結(jié)及友誼，增強大家的團隊精神。
    三、活動宗旨：
    1、加強團隊凝聚力與團隊協(xié)作能力;。
    2、激發(fā)員工參與公司各項活動的熱情;。
    3、加強和鞏固員工對公司企業(yè)理念的熟悉;。
    四、活動項目：九寨溝三日游。
    五、活動時間：20xx年9月20日--9月22日。
    六、參與范圍：公司全體員工。
    七、活動安排：9月20日早晨7時30分，公司全體人員在公司集合。其他具體事宜由帶隊組長統(tǒng)一安排。
    八、經(jīng)費預算：
    1、車費(45座豪華大巴)：2500元/每天×6天=18000元;(租車)。
    2、住宿費(標間150元)：75元×98人×2天=14700元。
    3、景區(qū)門票：220元×98人=21560元。
    4、用餐費：第一天提供午餐按每人15元標準、晚上聚餐按4桌訂餐，標準一桌為500元;第二天提供早餐按每人3元標準、午餐按每人15元標準、晚餐按每人15元標準;第三天提供早餐按每人3元標準、午餐按每人15元標準。(100元×98人=9800元)。
    共預計人民幣64060.00元。
    九、注意事項：
    1、在旅游過程中，請大家隨時注意自身安全，如無特殊原因，請勿擅自離團自由活動。全程必須服從公司統(tǒng)一安排。
    2、在游覽過程中請大家務必遵守時間，聽從組長安排。
    3、去旅游前請大家準備點現(xiàn)金(出門票外，景區(qū)游玩費用自理)、身份證等有效證件，以備旅途中使用。旅行中務必小心保管自己的行李、手機、錢包、相機及其他貴重物品。
    4、如有暈車現(xiàn)象者，請?zhí)崆皞浜盟幤?。并在出行時提前告訴帶隊組長。以防途中發(fā)生異常反應。
    5、旅行中，每次出發(fā)或返回時，請組長認真確認成員是否到齊。如有任何異常請知會領隊。
    6、旅行時，請大家特別要注意服裝和鞋子，盡量要輕裝出行，少帶雜物，以減輕負荷;鞋子要選用球鞋、旅游鞋，勿穿高跟鞋，免造成行、走登山不便和有礙安全。(據(jù)天氣預報顯示9月20日到22日多云有陣雨，氣溫18℃–28℃)。景區(qū)屬于高海拔地區(qū)，晝夜溫差大請帶足保暖防寒衣物和雨具。
    7、大家在游覽景區(qū)、景點時應注意無照游商圍追兜售和宰客欺客的現(xiàn)象。這些無照商販經(jīng)常向過往行人和旅游團隊兜售水果、飲料和小紀念品，請大家謹慎購買。
    8、大家在景區(qū)游覽時要注意景區(qū)內(nèi)的各個標識牌,避免造成走失或迷路等不必要的麻煩。必要時請用筆記錄下來，以便查看。
    9、大家在景區(qū)游覽時如果要暫時離開團隊，如去洗手間，請告知帶隊組長或其他團友。
    10、景區(qū)屬于公共場所，請大家愛護公共設施、保護環(huán)境衛(wèi)生，注意自己的言行舉止。
    擴展閱讀。
    一、九寨溝自然環(huán)境。
    地貌。
    九寨溝自然保護區(qū)地勢南高北低，山谷深切，高差懸殊，區(qū)北緣九寨溝口海拔僅米，中部峰嶺均在4000米以上，南緣達4500米以上，主溝長30多公里。峰頂和兩側(cè)山峰基本終年積雪。九寨溝地處青藏高原向四川盆地過渡地帶，地質(zhì)背景復雜，碳酸鹽分布廣泛，褶皺斷裂發(fā)育，新構(gòu)造運動強烈，地殼抬升幅度大，多種營力交錯復合，造就了多種多樣的地貌，發(fā)育了大規(guī)模喀斯特作用的'鈣華沉積，以植物喀斯特鈣華沉積為主導，形成九寨溝艷麗典雅的群湖，奔瀉湍急的溪流，飛珠濺玉的瀑群，古穆幽深的林莽，連綿起伏的雪峰。
    氣候。
    九寨溝海拔約3000米，屬高原濕潤氣候。九寨溝春天氣溫較低變化較大，平均氣溫多在9-18℃之間，4月天氣前有凍土及殘雪;九寨夏天氣溫回升較快且穩(wěn)定。平均氣溫在19-22℃，夜晚較涼宜備薄毛衣;秋天天高氣爽氣候宜人，氣溫多在7-18℃，晝夜溫差較大，特別是10月后的深秋。10月下旬后有凍土出現(xiàn);冬季較寒冷、氣溫多在0℃左右。中心地帶的諾日朗，年均溫7.3℃。九寨溝降雨少(年降雨量不足600mm)而集中，7-8月是典型的雨季。
    水文。
    九寨溝自然保護區(qū)內(nèi)有108個高山湖泊，它們大部分成群分布，面積大小不同，小的半畝，大的千畝以上。一條溝有如此之多的高山湖泊，這在全國、全世界也找不到第二條。九寨溝有許多天池，其中最大的長達7公里，天池的四周覆蓋著郁郁蔥蔥的原始森林。九寨溝大型瀑布有17處，為九寨溝諾日朗瀑布。保護區(qū)內(nèi)最大的湖泊為長海子，它由此向南達7公里。
    二、九寨溝旅游特色。
    1、翠海。
    水，是九寨溝的精靈，而九寨溝的海子(湖泊)更具特色，湖水終年碧藍澄澈，明麗見底，而且隨著光照變化、季節(jié)推移，呈現(xiàn)不同的色調(diào)與水韻。秀美的，玲瓏剔透;雄渾的，碧波不傾;平靜的，招人青睞，每當風平浪靜，藍天，白云，遠山，近樹，倒映湖中。水上水下，虛實難辯，夢里夢外，如幻如真。一湖之中鵝黃，黛綠，赤褐，絳紅，翠碧等色彩組成不規(guī)則的幾何圖形，相互浸染，斑駁陸離。視角移動，色彩亦變，一步一態(tài)，變幻無窮。整個溝內(nèi)，奇湖錯落，目不暇接。百余個湖泊，個個古樹環(huán)繞，奇花簇擁。湖泊都由激流的瀑布連接，各具特色，變幻無窮。
    2、疊瀑。
    九寨溝是水的世界，也是瀑布王國。所有的瀑布全都從密林里狂奔出來。這里有寬度居全國之冠的諾日朗瀑布，它在高高的翠巖上急瀉傾掛，似巨幅品簾凌空飛落，雄渾壯麗。有的瀑布從山巖上騰越呼嘯，幾經(jīng)跌宕，形成疊瀑，似一群銀龍竟躍，聲若滾雪，激濺起無數(shù)小水珠，化作迷茫的水霧。朝陽照射，常常出現(xiàn)奇麗的彩虹，使人賞心悅目，流連忘返。
    3、彩林。
    被譽為九寨溝六絕之三的彩林，覆蓋了景區(qū)一半以上的面積，2000余種植物，爭奇斗艷，林中奇花異草，色彩絢麗，沐浴在朦朧迷離的霧靄中的孓遺植物，濃綠陰森，神秘莫測，林地上積滿厚厚的苔蘚，散落著鳥獸的翎毛。充滿著原始氣息的森林風貌，使人產(chǎn)生一種浩渺幽遠的世外天地之感。3萬頃莽莽蒼蒼的原始森林，隨著季節(jié)的變化，呈現(xiàn)出種種奇麗風貌。
    4、雪峰。
    九寨溝山峰挺拔。冬季皚皚雪峰，盡收眼底。艷陽下的冰斗，讓人頭暈目眩。尕爾納山上，極目遠眺，山巒逶迤，深谷幽壑。滿天星斗，一覽無余。云海連天，絮浪翻騰，峰巒鋒鍔，時隱時現(xiàn)。
    5、藏情。
    九寨溝在歷史上就是民族融合的大走廊，在地理上處于青藏高原東北邊緣向四川盆地過渡地帶，在文化上處于藏區(qū)向漢區(qū)、牧區(qū)向農(nóng)區(qū)過渡地帶，因此其文化呈現(xiàn)出濃郁的邊緣文化色彩和博大自由的包容性。藏族同胞一方面保持著自身獨特的文化傳統(tǒng)，如神秘的原始宗教，繁復的建筑風格、服飾風格，熱情奔放的節(jié)日盛典等;另一方面，他們和周圍羌、回、漢各民族和睦相處，彼此影響和滲透，形成多元的文化格局。勤勞、勇敢、智慧、質(zhì)樸的藏族人民繁衍生息在這塊富饒而又神奇的土地上，創(chuàng)造了輝煌、璀璨的藏族文化，為中華民族文化寶庫增添了奇光異彩。
    6、藍冰。
    九寨溝國家自然保護區(qū)內(nèi)的藍色冰瀑，憑借陡峭的巖壁掛起巨大的天然冰雕，藍如碧晴，由淺而深，冰清玉潔，奇異多姿。還有巨大的冰柱、冰球、冰掛和冰幔，以璀璨耀眼的冰晶世界一同構(gòu)建一個幽藍澄澈的水體勝境，撩人心魄，牽人情魂。
    旅游公司運營計劃書篇十一
    網(wǎng)站目標與定位：
    長遠目標：利用12到24個月的時間，將網(wǎng)站運作為專業(yè)文化用品及工藝品行業(yè)電子商務交易平臺，網(wǎng)站扮演電子商務產(chǎn)品供應商和中介服務商雙重身分；實現(xiàn)注冊會員50萬以上，進入中國互聯(lián)網(wǎng)cnnic排名前100名；網(wǎng)站以廣告費、會員服務費、中介服務費、企業(yè)產(chǎn)品銷售為利潤來源，網(wǎng)站運營計劃書。
    結(jié)合4c導向進行網(wǎng)站建設的注意事項：
    1、尋找準確訪問者，一切從訪問者出發(fā)，致力于將每個訪問者變成客戶和消費者；
    階段一：注意力營銷和推廣。
    網(wǎng)站策略。
    電子郵件推廣。
    搜索引擎加注。
    信息平臺發(fā)布。
    廣告策略。
    網(wǎng)下推廣法。
    雁過留聲法。
    階段二：整合營銷與推廣。
    聯(lián)盟策略。
    開展有獎活動。
    做專題策略。
    媒體策略。
    社區(qū)策略。
    電子包裝。
    離線策略。
    數(shù)據(jù)庫策略。
    注重網(wǎng)上調(diào)查、用戶資料、訪問統(tǒng)計等數(shù)據(jù)的收集整理，并進行客觀分析，既對客戶行為進行引導，又對網(wǎng)站建設提供現(xiàn)實權(quán)威的意見，是數(shù)據(jù)庫策略的核心.
    綜合營銷與推廣實務。
    尋找自身的利潤點是猜燈謎網(wǎng)站生存和發(fā)展的重中之重。去除網(wǎng)絡泡沫、去除網(wǎng)絡燒錢的奢望、去除一切僥幸心理和不切實際的愿望，腳踏實地，統(tǒng)一贏利從今天開始的觀念，是現(xiàn)今網(wǎng)絡行業(yè)的生存之道。猜燈謎網(wǎng)站也是如此，在營銷和推廣中，要做到隨時可以從以下方式和途徑中實現(xiàn)贏利：
    （1）網(wǎng)站社區(qū)、廣告等服務；
    （2）產(chǎn)品網(wǎng)上銷售服務；
    （3）中介、培訓服務；
    （4）提供解決方案和技術(shù)支持，幫助傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)絡化。
    旅游公司運營計劃書篇十二
    面對如此龐大的女性消費市場，各行各業(yè)的投資者都在摩拳擦掌地進入或者已經(jīng)進入，但單純依靠暴利和投機的初級模式已經(jīng)不可行。那么，我們能做些什么來吸引客戶呢？專業(yè)、真誠、物有所值，美甲行業(yè)未來的發(fā)展將以品牌化、專業(yè)化、規(guī)?；癁橹髁鞣较?。
    美甲店的經(jīng)營定位將采取以下形式:強大的品牌管理、產(chǎn)品公司的美甲服務示范店、集美甲服務于一體的綜合美甲店、以個別品牌命名的信用店。
    注意:美甲店越準，越容易被客戶記住。提供個性化超值服務的能力是美甲店成功的關(guān)鍵！
    第二，了解客戶的心理以及如何看待美甲店。
    消費者在選擇美甲店時，一般要注意以下幾點:。
    (1)看美甲店的專業(yè)水平；
    (2)看美甲店的服務水平；
    (3)看美甲店的環(huán)境；(4)看美甲店美甲師的能力和口碑；
    消費者對美甲店有以下要求:。
    (1)大部分消費者希望美甲店提高專業(yè)技能；
    (2)有人希望美甲店的服務環(huán)境得到改善；
    (3)大多數(shù)人希望美甲店提高美甲師的服務水平；
    (4)很多消費者希望美甲店提高美甲師的整體素質(zhì)；
    (5)部分客戶希望美甲店能改進服務類型。
    超過60%的客戶對我們美甲師的服務和整體質(zhì)量不滿意，希望改善，這也反映了我們客戶流失的原因。
    顧客選擇美甲店的方式；
    (1)通過自己的詳細了解和親身經(jīng)歷而接受大多數(shù)人；
    (2)接受了一個美甲師的介紹；
    (3)另一部分通過朋友介紹接受；
    (4)其他人是通過看雜志、電視、廣告來這里的。
    絕大多數(shù)客戶認為美甲師的服務水平一般，對我們行業(yè)構(gòu)成挑戰(zhàn)；誰能滿足大多數(shù)客戶，誰就有機會擁有一個巨大的市場。這是每個運營商都應該深思的問題。
    第三，美甲師為什么流動性大？
    (1)員工年輕，缺乏社會經(jīng)驗；
    (2)工作技能不高，但隨時想找到更好的工作；
    (3)美甲店太小，環(huán)境單調(diào)，渴望去大的美甲店；
    (4)老板經(jīng)驗不足，頻繁變更員工工資和提成，給員工不信任感；
    (5)新的競爭對手不斷出現(xiàn)，工資水平高，店鋪裝修環(huán)境好，材料設備領先，對年輕美甲師都有很強的吸引力。
    在這個行業(yè)里，好的店鋪在人才培養(yǎng)上下了不少功夫，同時也有自己的方法留住優(yōu)秀的美甲師。但是在那些缺乏管理和誠意的店鋪里，還是流失了一大批美甲師。這有很多原因。作為我們的運營商，我們是否應該檢討自己，檢討員工在我們心中的地位？了解什么是我們員工的理想選擇，如何解決現(xiàn)實中最根本的問題。
    4.最受歡迎的美甲店服務是什么？
    (1)在美甲店，美甲師和美甲師助手的技能和服務要與顧客的需求很好的匹配。無論哪家店鋪，創(chuàng)造良好的服務環(huán)境都需要全體員工的積極配合。
    (2)每一個美甲師都要很清楚自己的工作，能夠很好的完成。
    (4)美甲師能夠準確把握客戶的需求，建立客戶對自己的信任，從而讓客戶相信這是一家專業(yè)的美甲店。
    (5)每個美甲師都應該相信；她給客戶提供的服務是客戶需要的，是對客戶有利的，而不是認為她在騙客戶的錢。
    真誠不僅僅是美甲師對客戶的表現(xiàn)，更是每一個美甲師建立在自己性格上的一種信譽度，每一個美甲師都是老板性格和行為的見證人，所以他們判斷和選擇自己的未來。從這個角度來看，人員流失是很大的。美甲店，要么是美甲店老板能力有問題，要么是老板人品有問題。
    (6)美甲師要學會與顧客有效溝通。在學習有效溝通技巧的同時，他也要學會換位思考，從客戶的角度去理解客戶的需求，才能真正滿足客戶的需求。
    (7)美甲師和顧客之間應保持信任和信念的關(guān)系。美甲師對顧客表現(xiàn)出來的好感和熱情，只能讓顧客信任。其實這也是一種專業(yè)的態(tài)度，大部分美甲師都能做到。但是，我們的客戶也需要我們在溝通的過程中表現(xiàn)出專業(yè)性，才能讓客戶有信服的感覺。
    但是注意；顧客與美甲師之間過于親密，會讓顧客失去與美甲店的距離，以至于無從談起價格，同時也失去了我們的專業(yè)性。所以要提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，讓客戶為自己的專業(yè)付出代價。
    (8)美甲店要有自己的價值觀和文化規(guī)范，所有美甲師都要理解和明白經(jīng)營和服務的目標和方向。
    (9)美甲店要有準確獨特的經(jīng)營定位，讓企業(yè)在競爭中立于不敗之地。
    旅游公司運營計劃書篇十三
    20xx年是公司加快調(diào)整優(yōu)化業(yè)務結(jié)構(gòu)，謀求企業(yè)生存與持續(xù)經(jīng)營的關(guān)鍵年，公司必須以創(chuàng)新的思維和改革的精神開展各項工作，20xx年主要工作目標是：控成本，降費用；抓安全，提效益；調(diào)業(yè)務，促轉(zhuǎn)型；保生存，謀持續(xù)經(jīng)營；在多經(jīng)改革及規(guī)范經(jīng)營的環(huán)境下，尋求新的持續(xù)經(jīng)營機遇，謀求新的生存經(jīng)營方式。
    一、經(jīng)營目標管理。
    根據(jù)20xx年經(jīng)營目標完成情況，考慮到多經(jīng)改革、業(yè)務調(diào)整和成本上升等因素，20xx年各部門營業(yè)收入力爭完成××萬元，成本費用控制×萬元，營業(yè)利潤力爭完成×萬元。
    各部門要緊緊咬定目標不放松，深挖潛力，苦練內(nèi)功，提升服務功能，提高經(jīng)營質(zhì)量，確保順利完成20xx年各項經(jīng)營管理目標。
    二、牢固樹立安全理念，全力以赴打造本安環(huán)境。
    （一）公司的安全生產(chǎn)目標。
    不發(fā)生人身死亡和重傷事故，實現(xiàn)人身事故“零”的目標；不發(fā)生特大、重大事故及主要設備嚴重損壞事故；不發(fā)生惡性誤操作事故和人為責任的一般事故；不發(fā)生同等及以上責任的重大交通事故；不發(fā)生環(huán)境污染事故及重大環(huán)保糾紛事件；不發(fā)生職業(yè)健康危害事故。
    （二）主要保障措施：
    深化安全宣傳教育，從企業(yè)發(fā)展的大局出發(fā)，致力于安全文化建設。要從關(guān)心員工生命的高度出發(fā)，全力以赴抓好安全宣教工作，在安全教育的“內(nèi)容”和“形式”上下功夫，以“有用”和“有效”為原則，尋求更加有效、實用的安全宣教形式，強化安全理念教育，不斷引導全公司員工擺正安全與生產(chǎn)的關(guān)系，固化“安全第一”的安全理念，積極營造我要安健環(huán)的良好氛圍。
    強化安全監(jiān)察力度，要進一步維護安全監(jiān)察的剛度，以打造本質(zhì)安全性企業(yè)為主線，建立高效完善的安全管理和控制體系，并抓好安全管理各項措施的落實，要俯下身子，盯在現(xiàn)場，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，認真排查隱患，切實解決現(xiàn)場實際問題，做到安全生產(chǎn)指揮在現(xiàn)場，隱患排查發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)場，整改措施落實在現(xiàn)場，確保生產(chǎn)現(xiàn)場安全監(jiān)管不失控。
    繼續(xù)深入開展創(chuàng)建優(yōu)秀班組活動，夯實安全生產(chǎn)管理基礎，規(guī)范班組基礎管理，切實提高班組綜合管理水平和安健環(huán)管理績效。繼續(xù)做好班組的檢查與輔導工作，遵循“邊檢查、邊研究、邊整改、邊提高”的原則，對活動開展情況實時監(jiān)督，確保各班組切實、有效開展創(chuàng)優(yōu)活動。
    三、以人為本，加強人才隊伍規(guī)劃與建設。
    （一）從戰(zhàn)略的高度加強人才隊伍規(guī)劃與建設。
    著眼長遠，立足當前，對公司現(xiàn)有人才結(jié)構(gòu)進行全面調(diào)查分析，科學制訂適應公司持續(xù)經(jīng)營的中長期人才隊伍整體規(guī)劃，在用好公司現(xiàn)有人才的基礎上重點培育和引進急需的新型專業(yè)人才，全面提高員工隊伍的整體素質(zhì)，為提升公司核心競爭力和創(chuàng)新能力做好人才儲備。
    以人為本加強人才管理。秉承“以人為本”的理念，從“尊重人才、激勵人才、培養(yǎng)人才、關(guān)心人才”出發(fā)，將“以人為本”的思想貫穿于人力資源管理和人才資源開發(fā)的全過程。除了貫徹落實公司現(xiàn)有績效管理政策外，要建立一整套“事業(yè)留人，感情留人，政策留人”的用人機制，通過學習上提供機會、工作上給予平臺、薪酬上公平回報、文化上情感關(guān)懷、生活上處處善待、政治上組織關(guān)愛等具體措施，穩(wěn)定隊伍，留住骨干；敞開渠道，鼓勵員工積極為公司發(fā)展獻計獻策，調(diào)動他們的才干，發(fā)掘他們的潛能，只要有利于公司的發(fā)展壯大，有利于提高經(jīng)濟效益，按貢獻大小給予不同的獎勵，充分發(fā)揮員工的主觀能動性和積極性，增強員工的歸屬感和成就感，促進人才成長為企業(yè)發(fā)展的主力軍；生活上要多關(guān)心員工，善待員工，盡力解決員工的后顧之憂，滿足員工物質(zhì)文化生活需要，切實提高員工主體地位，讓員工真正感到企業(yè)的人文關(guān)懷，自覺為企業(yè)分憂、出力。
    （二）創(chuàng)新勞動用工管理，探索勞動用工新模式。
    面對多經(jīng)企業(yè)改革發(fā)展的新形勢、新任務、新要求，公司在用工理念和方式上都需要不斷創(chuàng)新，要在執(zhí)行落實國家、省的有關(guān)法規(guī)政策以及集團公司用工管理要求的前提下，大膽探索符合實際的勞務用工的新途徑，積極研究勞務派遣、業(yè)務委外承包等經(jīng)營方式，實現(xiàn)用工模式的新突破，以徹底解決員工的工齡及勞動合同等歷史問題，并達到用工精細化管理的目標。
    一要縝密策劃，積極探索新的勞動用工方式。要著眼全局，以穩(wěn)定為前提，著重以勞動力配置的靈活性、用工成本、用工風險、管理要求、勞動生產(chǎn)效率等要素為基點，積極探索與本公司發(fā)展戰(zhàn)略相適應的又符合精益管理方針的勞動用工方式，合理規(guī)劃勞務派遣員工、勞務工程承包員工和在冊員工的比例，逐步調(diào)整勞務用工結(jié)構(gòu)，形成科學高效的勞動組織體系。
    二要加強勞務用工精細管理。在業(yè)務轉(zhuǎn)型后，無論是采取勞務派遣還是業(yè)務委外承包方式，加強勞務用工精細管理，全面提升勞動生產(chǎn)效率都是必須的。首先公司要建立健全勞務公司、外來隊伍、外協(xié)單位考核體系，把勞務公司的用工規(guī)模、人員流動率、管理能力、隊伍技能結(jié)構(gòu)等要素作為資質(zhì)考核指標，嚴格把好準入關(guān)；增強對勞務公司的管控能力，實行末位淘汰制，消除勞務隊伍只顧完成任務、干活賺錢而放松管理的傾向，讓公司的各項業(yè)務質(zhì)量處于可控狀態(tài)；其次要創(chuàng)新管理模式，改變過去“以包代管”的粗放管理模式，實行外包隊伍組織管理班組化和“班長負責制”，把管理任務落實到班組，落實到每位員工，將粗放式管理轉(zhuǎn)化為深層次的精度管理，不斷提高勞務用工綜合素質(zhì)和生產(chǎn)效率，實現(xiàn)企業(yè)和員工和諧共贏，把勞務用工管理水平推上一個新臺階。
    四、推進精細化財務管理。
    精細化財務管理是促進企業(yè)降本增盈的前提和保障。財務部門要以“細”為起點，增強市場主體意識，提高對精細化管理的認識，將精細化管理的思維貫徹到每項任務、每個流程，通過不斷深化財務管理手段和方式，優(yōu)化財務核算，加快信息化進程，最終達到企業(yè)盈利最大化的目的。
    完善財務組織體系，在原有的財務、會計、出納等崗位基礎上，用足現(xiàn)有人才，增設電算化管理人員、財務分析員、預算編制員等崗位，適當調(diào)整崗位模式，動員全部的財務人員投入精細化管理當中，細分目標、細分任務、細分流程，用精細化的控制、精細化的核算、精細化的分析，全面落實財務管理精細化。
    完善內(nèi)控體系。根據(jù)《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》和集團公司多種經(jīng)營監(jiān)督管理的要求，圍繞企業(yè)相關(guān)管理制度及下達的主攻目標，按計劃增訂或修訂近年來的內(nèi)控制度，出臺匹配的經(jīng)營目標細化與考核、物資材料比價與采購、經(jīng)濟業(yè)務核算與監(jiān)督、目標成本核算與控制、固定資產(chǎn)建帳與盤活等管理制度，并深化實施，進一步完善內(nèi)控體系，強化內(nèi)部監(jiān)督，徹底堵塞管理漏洞，促進經(jīng)濟健康持續(xù)發(fā)展。
    深化全面預算管理，健全涵蓋財務、股權(quán)、投融資、資產(chǎn)、人事、績效與薪酬管理等全方位的預算體系，并實行與績效掛鉤考核，確保公司整體目標的實現(xiàn)。重點要加強成本費用預算的精細化，為降本增效樹立標桿和尺度。從源頭開展成本目標控制，實行標桿管理、作業(yè)成本管理和責任成本管理，綜合考量各部門的業(yè)務量、收入、人數(shù)和資產(chǎn)等要素，認真編制成本分解計劃，著力從內(nèi)部挖潛增效，制定成本費用定額，細化成本支出項目，減少不必要的浪費，將盈利水平提高到一個新臺階。財務部門要及時和生產(chǎn)、運輸、采購、維修等部門保持實時的信息溝通，對各部門完成預算情況進行動態(tài)跟蹤監(jiān)控，不斷調(diào)整偏差，將過去的固定預算發(fā)展成為滾動預算，確保預算目標的實現(xiàn)。
    強化財務調(diào)控力度。針對目前存在的資金回籠困難、利潤空間壓縮、資金鏈和現(xiàn)金流嚴重吃緊等突出問題，加強對資本結(jié)構(gòu)、資產(chǎn)質(zhì)量以及現(xiàn)金流量的合理調(diào)控，使公司具有合理的資本結(jié)構(gòu)、資產(chǎn)質(zhì)量和充足的現(xiàn)金流量，保證公司的償債能力；加強與銀行等金融機構(gòu)的溝通，改善融資方案，加強融資能力，增強公司參與市場競爭的總體實力。
    五、審時度勢，適時調(diào)整戰(zhàn)略定位。
    20xx年是多經(jīng)企業(yè)改革后全面規(guī)范運作的一年。
    在當前嚴峻的經(jīng)濟形勢下，國家對電力多經(jīng)企業(yè)提出面向市場、減少關(guān)聯(lián)交易比例的改革要求，公司開始面臨新的競爭環(huán)境，脫離“遮陽傘”的保護接受市場的考驗，獨立承擔市場風險。公司必須擺正自身位置，加強外部政策和市場環(huán)境分析，認清多經(jīng)改革后的形勢及任務，在充分挖掘內(nèi)部市場的基礎上，依靠主業(yè)增強發(fā)展內(nèi)力，利用自身優(yōu)勢形成市場合力實現(xiàn)戰(zhàn)略謀變，模式突破，理性發(fā)展，把戰(zhàn)略重心調(diào)整為依法經(jīng)營、規(guī)范管理，加快推進以市場化為導向的經(jīng)營體制與機制變革，要讓市場在公司資源配置中發(fā)揮基礎性作用，實現(xiàn)多經(jīng)企業(yè)持續(xù)經(jīng)營。
    機制變革的前提是觀念的變革，觀念變革的切入點應強調(diào)危機管理。因此各部門要摒棄“等靠要”思想，大力向員工灌輸企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)和危機，重新修編企業(yè)文化手冊，并將企業(yè)文化的宣傳、培訓納入年度教育培訓計劃，組織有關(guān)講座給員工特別是關(guān)鍵崗位、管理人員以市場意識教育，激發(fā)員工勇闖市場的信心和熱情。多經(jīng)改革是必然的，主動適應實現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營才是硬道理，公司要以全面提升運營效率和發(fā)展能力為立足點，用積極的心態(tài)主動改革和迎接挑戰(zhàn)。
    六、全面推行管理標準化生產(chǎn)精益化。
    “三流企業(yè)賣苦力，二流企業(yè)賣產(chǎn)品，一流企業(yè)賣專利，超一流企業(yè)賣標準”，公司要全面進軍社會市場，不在于生產(chǎn)設備等方面，而在于管理和生產(chǎn)方式，因此我們必須大力推行管理標準化，生產(chǎn)精益化。
    （一）細化標準，量化考核，全力推進管理標準化。隨著各項管理要求的不斷提升，公司自成立以來制定的系列管理制度和標準出現(xiàn)了一些細節(jié)性漏洞，因此公司要根據(jù)國家現(xiàn)行政策法規(guī)、一體化管理手冊和公司的發(fā)展戰(zhàn)略及時完善和修訂與市場需求相適應的管理標準、技術(shù)標準、工作規(guī)程、作業(yè)指導書等，不斷提高制度執(zhí)行的有效性；要強化計劃管理體系，科學編制和逐級細化日程作業(yè)、物料管理和勞動力配置三大主體計劃，加強生產(chǎn)過程的計劃控制，持續(xù)增強計劃執(zhí)行力；要進一步明確各部門職責、崗位責任、履職標準，并量化考核，完善獎懲兌現(xiàn)、各有側(cè)重的績效考核和評價體系，實施全員考核，使標準化管理的觸角延伸到各個層次、各個工序、各個崗位、各個環(huán)節(jié)。
    （二）高度重視生產(chǎn)精益化。一要生產(chǎn)技術(shù)精益化，各部門要以消除浪費、提高投資效益為重點，大力開展技能競賽、技術(shù)攻關(guān)和科技創(chuàng)新，廣泛征集合理化建議，對公司安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、節(jié)能減排等方方面面存在的操作技術(shù)問題實施攻關(guān)，優(yōu)化工藝流程，堅持“新技術(shù)，新工藝，新設備，新材料”的推廣應用，不斷提高公司整體技術(shù)水平和自主創(chuàng)新能力；二要現(xiàn)場管理精益化，要將生產(chǎn)現(xiàn)場管理關(guān)口前移、重心下移，強化5s可視化管理，推行pdca閉環(huán)管理模式，注重全面質(zhì)量和過程跟蹤管理，確保各項活動從事前謀劃、方案出臺到精準執(zhí)行、嚴格考核、效果強化等整個生產(chǎn)流程精益化，做到事事有結(jié)果，件件有著落；嚴格按照工作票、工程聯(lián)系單組織生產(chǎn)，根據(jù)生產(chǎn)計劃制定具體施工方案和作業(yè)指導書，確保每個項目均有預算、有工藝文件、有質(zhì)量標準、有原始憑證、有節(jié)點進度，做到“三按”：按圖紙、按工藝、按標準生產(chǎn)；三要生產(chǎn)成本精益化，大力推行預算定額管理和第三方審核把關(guān)，嚴格控制支出，采用作業(yè)成本法、成本倒算法等精益技術(shù)，消除一切“跑、冒、滴、漏”等浪費現(xiàn)象，以最優(yōu)品質(zhì)、最低成本和最高效率達到經(jīng)濟、安全雙重效益最大化。
    七、加大力度做好與股東及主業(yè)各部門的溝通工作。
    合規(guī)的前提下，想方設法爭取主業(yè)各方面的理解和支持，以主業(yè)為后盾搶占更多的外部市場份額，實現(xiàn)多經(jīng)與主業(yè)共榮、共存、共贏。
    （一）轉(zhuǎn)變觀念，主動改進服務方式。牢固樹立服務主業(yè)、支持主業(yè)發(fā)展就是支持自身發(fā)展的思想，貼近主業(yè)，加強與各部門信息溝通與工作交流，建立完善的溝通反饋渠道和機制，及時了解主業(yè)各經(jīng)營環(huán)節(jié)的服務需求，積極有效地為主業(yè)發(fā)展排憂解難；定期走訪主業(yè)各部門，主動征求各部門意見，主動改進工作，強化管理和服務，提高內(nèi)部市場的綜合滿意度和認知度；只有主業(yè)發(fā)展了、效益提高了、實力增強了，才能更好地為多經(jīng)企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營發(fā)揮積極的推動和保障作用。
    （三）積極主動，爭創(chuàng)收益。增強工作主動性，積極主動聯(lián)系，多方面積極協(xié)調(diào)溝通，充分發(fā)揮公司的綜合優(yōu)勢與有效資源，在遵守集團公司有關(guān)規(guī)定的前提下設法承攬更多的業(yè)務和服務，延伸服務領域，增強自我發(fā)展能力，同時要切實做好各項業(yè)務收入的定期結(jié)算工作，提高結(jié)付率，保障企業(yè)持續(xù)經(jīng)營。
    八、加強黨建和思想政治工作，爭創(chuàng)新優(yōu)勢。
    面對新形勢新挑戰(zhàn)，我們要堅持以科學發(fā)展觀為指導，不斷強化和改進企業(yè)黨建和思想政治工作，為推動企業(yè)持續(xù)經(jīng)營提供保障支持，形成新優(yōu)勢。
    積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，要把創(chuàng)先爭優(yōu)工作作為全年黨建工作的主線，圍繞企業(yè)發(fā)展中心環(huán)節(jié)開展豐富多彩的系列活動，廣泛吸引員工群眾積極參與，通過創(chuàng)優(yōu)爭先活動，致力于把支部建成堡壘，把黨員樹為旗幟，發(fā)揮好黨支部的凝心聚力和廣大黨員的先鋒模范作用；要充分發(fā)揮好思想政治工作在企業(yè)改革中的重要作用。以真誠的態(tài)度、細致的工作，及時化解員工的疑惑和憂慮，凝聚人心，共同前進。
    重點強化員工執(zhí)行力建設。執(zhí)行力對企業(yè)整體戰(zhàn)略目標能否實現(xiàn)至關(guān)重要。今年我們將把提升執(zhí)行力作為隊伍建設的重點來抓。進一步增強執(zhí)行意識，引導廣大員工爭做執(zhí)行決策、制度的宣傳者、落實者和帶動者。要依靠有效決策，夯實執(zhí)行的基礎；依靠素質(zhì)提升，增強執(zhí)行的能力；依靠制度約束，加強對執(zhí)行的考核，做到有令則行、有禁則止，求真務實把各項工作一抓到底，抓出成效。
    大力推進黨風廉政建設。廣大員工特別是黨員干部要牢固樹立艱苦奮斗，廉潔從業(yè)過緊日子的思想，多管齊下，通過強化教育、制度建設、嚴查快處，切實提高黨員干部的自我約束意識，努力形成風清氣正的良好氛圍。發(fā)揚黨內(nèi)民主，堅持走群眾路線，拓寬群眾各種訴求渠道，強化群眾監(jiān)督；健全包括決策、執(zhí)行等經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)的內(nèi)部監(jiān)督機制，重點突出對人、財、物管理和使用的監(jiān)督，促進企業(yè)健康良好發(fā)展。
    還面臨種種問題與挑戰(zhàn)。公司經(jīng)營班子和全體員工，要繼續(xù)本著勤勉盡責、嚴格自律、誠實守信的態(tài)度，依法經(jīng)營、規(guī)范運作、科學治理，創(chuàng)造股東、企業(yè)、員工共贏局面。
    旅游公司運營計劃書篇十四
    時間:7月1日 - 8月31日
    需要支持:11w天貓開店費用
    主要工作內(nèi)容及步驟:
    1. 申請公司
    2. 簽合同的一些細節(jié)問題
    3. 了解代理的具體扶持政策
    4. 申請?zhí)熵垖Ｙu店
    具體工作細則:
    3. 了解代理的具體扶持政策
    1) 經(jīng)銷款的最低訂貨量，貨量不同是否進貨價格也不同
    2) 是否有返點類的政策
    3) 是否有營業(yè)額級別的區(qū)分，達到不同營業(yè)額拿貨價有無區(qū)分
    4) 是否可以提供崗位的培訓資料，產(chǎn)品以及專業(yè)技能
    5) 經(jīng)銷款的出貨期
    6) 是否可以提供進貨發(fā)票，如何開具
    7) 定制款的概念，有無售價要求，以及一般的拿貨價區(qū)間
    8) 殘次品退換貨政策
    9) 聚劃算及其他大型活動的具體扶持政策
    10) 公司對分銷店內(nèi)策劃活動的政策
    11) 是否可以提供所有的產(chǎn)品拍攝圖片
    12) 是否可以提供鉆展，直通車推廣素材
    13) 專賣店是否同步旗艦店上新
    有無一對一，或者專門針對天貓加盟商的客服。
    時間:9月1日 - 10月30日
    達成目標:100000元月營業(yè)額
    主要工作內(nèi)容及步驟:
    1. 策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動
    2. 與設計外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面
    3. 調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主
    4. 列出客服部的kpi以及培訓，工作流程
    5. 冬季主推貨品規(guī)劃
    6. 經(jīng)銷款補貨
    7. 策劃雙11活動
    具體工作細則:
    1. 策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動
    主推單品初步定為為代表的旗艦店12年，13年的主推款，配合單品活動:收藏店鋪減5元，贈送運費險等單品活動;店鋪整體活動以秋上新主題為主，配合會員招募為輔，設立旺旺群，從一開始就留下老顧客,進群可領取優(yōu)惠券。
    2. 與設計外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面
    需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結(jié)構(gòu)計劃以供外包商制作頁面，本頁面主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕，描述頁關(guān)聯(lián)部分，描述頁左側(cè)設計，分類頁標簽設計，風格以旗艦店為參照，結(jié)合店鋪自身的活動相結(jié)合。
    3. 調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主
    刷單主要以直通車流量平衡轉(zhuǎn)化率，刷單平臺選為群內(nèi)，每天配合1-3單;
    直通車圖片需要找人脈，以張為單位付款，初期測試好圖片，才開始進行推廣;
    直通車前期投放詞語主要以相關(guān)品牌詞，周邊相似品牌詞以及類目長尾詞為主，投放依據(jù)主要有兩個:店鋪營業(yè)額增長率，直通車roi，不設上限。
    4. 列出客服部的kpi以及培訓，工作流程
    前期客服的主要工作為售前和售后，入職之前需要從品牌方獲取客服培訓，產(chǎn)品知識資料，入職一周到半個月為試用期(試培訓資料難易程度為主)，考核通過則轉(zhuǎn)正;客服的kpi前期主要以響應時間/平均回復字數(shù)等一些非業(yè)績?nèi)蝿罩笜藶橹鞯臄?shù)據(jù)考核點;工作流程主要是:接待流程/快捷回復語句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程等。
    6. 經(jīng)銷款補貨
    補貨標準:日銷量穩(wěn)定在20件以上;距離過季還有最少1個月時間;近期銷量呈上升趨勢;按照補貨后的毛利和轉(zhuǎn)化率，計算roi，原則上不虧本即可補貨。
    時間:11月1日 - 1月20日
    達成目標:300000元月營業(yè)額
    主要工作及步驟:
    1. 列出各崗位kpi，工作流程，以及崗位職責，產(chǎn)品培訓
    2. 銷售目標:打造出一個定制千款，兩個旗艦店主推的500款
    3. 第一個冬款定制款計劃
    4. 清倉計劃
    5. 完善客服部的工作流程，提升一個客服主管
    6. 搭建店鋪內(nèi)老顧客框架，提升客戶體驗，增加店鋪sns元素
    7. 制定20xx年全年任務計劃
    8. 春款第一季度任務分解，產(chǎn)品，流量，銷售目標計劃
    具體工作細則:
    1. 列出各崗位kpi，工作流程，以及崗位職責，產(chǎn)品培訓
    新員工較多，美工/推廣/庫管，在員工入職之前，準備好相關(guān)的培訓資料，主要包含:產(chǎn)品知識培訓，所屬崗位的崗位職責培訓，工作流程培訓，這些資料的來源主要有:旗艦店，外援，以及公司員工總結(jié)。美工的kpi數(shù)據(jù)化難度較大，因此考慮從任務完成度入手，薪資水平參照海報制作能力，及鄭州平均水平來指定。推廣的kpi主要以推廣工具的點擊率/流量成本/roi三方面權(quán)衡入手，薪資水平為3000左右。兩名庫管職責前期不宜分的太細致，考核數(shù)據(jù)主要有:店鋪dsr發(fā)貨速度，包裹發(fā)錯率，質(zhì)量問題退貨占比三方面入手。
    2.銷售目標:打造出一個定制千款，兩個旗艦店主推的500款
    定制款:目前其他專賣店的定制款多為低于旗艦店平均價格出售，這種做法雖然可以短期內(nèi)提升轉(zhuǎn)化率，但是毛利會降低很多，因此考慮定制款以略低于旗艦店的價格，毛利控制在50%以上，大規(guī)模推廣，我們的優(yōu)勢在于毛利高，轉(zhuǎn)化會和其他款持平，從長遠來看大幅低于旗艦店售價，慢慢會被供貨商取締這種方式?？钍降纳霞軙r間初步定為11月初，產(chǎn)品選擇主要參照在售爆款，高毛利，轉(zhuǎn)化高，市場容量大，sku數(shù)量，面料穩(wěn)定性等方面，上架后通過回饋老顧客，爆款關(guān)聯(lián)累計初始銷量，后期初步加大推廣力度，螺旋上升，單款日流量達到1500左右即可完成目標。
    旗艦店主推款:這部分款式不需要過于優(yōu)化內(nèi)頁，以收藏減價，送禮物等手段即可獲得不錯的轉(zhuǎn)化率，流量來源主要以直通車小幅推廣為主。
    4. 清倉計劃
    冬款遺留的庫存，在1月份可以進行清倉活動，這時候買家的需求點往往在于送親人和時效性，價格方面無需過于放開，抓住這兩點需求，向供貨商申請活動，成功率會比較大。
    5. 完善客服部的工作流程，提升一個客服主管
    客服部理論上是電商工資最龐大的隊伍，牽扯到很多問題，因此考慮在前期即提拔一個主管工作進行會順利一些，提拔原則是:客服本職工作優(yōu)秀，具有一定號召力，踏實肯學。客服主管除了要參與銷售之外，還需要協(xié)調(diào)美工/推廣/物流部門開展工作，kpi初步定為個人銷售績效，和團隊銷售績效兩方面。
    6. 搭建店鋪內(nèi)老顧客維護框架，提升客戶體驗，增加店鋪sns元素
    這部分工作主要為了提升二次購買率，老顧客維護框架主要包含:等級制度，老顧客落地點及維護，固定營銷活動，節(jié)日營銷活動，反饋建議制度，crm客戶營銷系統(tǒng)，包裹驚喜等。
    提升客戶體驗:初期主要從兩方面入手，即客服服務，包裹驚喜。
    時間:2月15日 - 4月31日
    需要支持:400000元聚劃算資金支持，包含貨款，押金，共計400000元
    達成目標:500000元月營業(yè)額(不含聚劃算)
    主要工作內(nèi)容:
    1. 完善部門構(gòu)建，部門制度，工作流程，細分工作
    2. 周會/月會制度
    3. 第一次聚劃算活動策劃
    4. 團隊文化建設
    具體工作細則:
    1. 完善部門構(gòu)建，部門制度，工作流程，細分工作
    例:推廣部，工作可劃分為直通車/鉆展/淘寶客/sns平臺，4人設置主管，該部門職責主要為以更低價格獲取更多流量，同時保證roi，因此主管的kpi為流量達成，以及廣告費用支出比例。鉆展專員工作流程:提出圖片需求-美工制作-測試-監(jiān)控數(shù)據(jù)-返回修改-持續(xù)投放，其他崗位以此類推。
    2. 周會/月會/季度會議制度
    該制度主要是為了更好分配工作及跟進工作進行，及時調(diào)整工作方向。例周會:匯報上周工作，提出工作碰到問題并共同解決，與其他部門存在問題，下周業(yè)績目標，工作方向等。
    3. 第一次聚劃算活動策劃
    營業(yè)額想在春季實現(xiàn)一個飛躍，必須依靠一個20xx以上的爆款持續(xù)銷售才有可能，因此考慮用聚劃算速度會快些實現(xiàn)目標。目標聚劃算款計劃中是在冬季就測試出來，買版 改版 報價，初期選擇2-4個款篩選，均為基礎款且其他品牌熱銷爆款，年后開始報名，通過后補貨并跟進。
    活動的大致策劃:提前準備打印機，快遞單并且和快遞談妥當日取件人數(shù)可多一些，預熱通過累計的老顧客，鉆展定向品牌方其他店鋪預告活動，監(jiān)控收藏數(shù)據(jù)，并提前打包1/3的貨品，活動中以鉆展定向逸陽旗艦店為主要引流渠道，開始后客服部全程接待，其他部門留下必要人員，以部門為單位分別分配到掃描/打單/配貨/打包等崗位?；顒雍?天為售后高峰開始，安排售后人員上夜班解決各種問題。
    部門架構(gòu)
    以營業(yè)額規(guī)模為導向劃分部門架構(gòu)，營業(yè)額達到某個規(guī)模點提升至相應的架構(gòu)，同時考慮每種人才招到的難易程度，決定每個階段的人員數(shù)量，每個階段人員支出成本為營業(yè)額的6%-7%。
    營業(yè)額:100000元
    可用人員成本:6000元
    部門組建及人數(shù)
    客服部:員工2人，共計5000元
    注釋:前期人員成本有限，基礎工作例如售前，售后大家一起做，績效也不必太過于嚴格，美工和其他人員成本過于高，因此只招兩個客服，分早晚班，每個班次一個人。
    營業(yè)額:20xx00元
    可用人員成本:14000元
    部門組建及人數(shù)
    客服部:主管1人，員工2人，共計8000元
    美工部:員工1人，共計3000元
    推廣部:員工1人，共計3000元
    物流部:員工1人，共計2500元
    總成本:16500元
    注釋:客服部主管來源是第一批員工，這樣做的原因有兩個，第一讓員工看到晉升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指導運營;美工部3000元的員工，水平不會太高，主要工作是模仿制作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外包商;推廣部員工日常的主要工作為調(diào)整各種推廣工具，以及數(shù)據(jù)報表的總結(jié)和整理，物流部組建的原因是目前已經(jīng)有部分款式是從自有倉庫直接發(fā)貨，因此必須有一個人進行日常的質(zhì)檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作。
    營業(yè)額:300000元
    可用人員成本:20xx00元
    部門組建及人數(shù)
    客服部:主管1人，員工2人，共計8000元
    美工部:員工1人，共計3000元
    推廣部:員工1人，共計3000元
    物流部:員工2人，共計5000元
    總成本:19000元
    注釋:這個時期增加一名物流部的員工，原因第一是發(fā)貨量增多，第二倉庫需要有一名和客服對接的人員，方便處理售后問題。其他人員暫時無調(diào)整。
    營業(yè)額:500000元
    可用人員成本:35000元
    部門組建及人數(shù)
    客服部:主管1人，員工3人，共計11000元
    美工部:員工2人，共計8000元
    推廣部:員工1人，共計3000元
    商品部:員工1人，共計3000元
    物流部:主管1人，員工2人，共計8000元
    策劃部:員工1人，共計3000元
    總成本:36000元
    注釋:此階段主要增加1客服，1美工，1商品專員，1物流主管，1策劃文案。原因:客服組劃分為售前和售后兩個組，分別用不同的績效考核和一個主管來管理，這樣做主要是為了精細化管理和個人專注于某一領域能力的提升;物流主管設置的原因是物流部人員已經(jīng)達到3個人，方便規(guī)劃日常工作及責任到人;商品專員日常的工作主要有產(chǎn)品轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放，從數(shù)據(jù)指導主推產(chǎn)品等工作;策劃文案的工作主要有兩項:店內(nèi)活動的策劃以及店內(nèi)海報，推廣素材的文案。
    全店經(jīng)銷后毛利率為40%，大成本分為推廣成本10%，人員成本6%，天貓扣點5%，運費+包裝成本5%，稅收4.5%，場地/聚會/天貓軟件/員工福利成本2%，最終利潤率約為7.5%左右。
    本計劃總投入金額:900000元
    時間節(jié)點分別為:20xx.8投入110000元天貓保證金。20xx.9投入155000元貨款及硬件設施，前期人員工資。20xx.11投入230000元貨款及硬件設施，前期人員工資。20xx.2投入400000元聚劃算經(jīng)費。
    貨款及聚劃算押金后期可作為公司流動資金，支撐營業(yè)額的增長。
    按照計劃，第一年可收回300000元投入，預期兩年左右可收回全部投入。
    旅游公司運營計劃書篇十五
    項目提出者:張祎平。
    系統(tǒng)開發(fā)者：\系統(tǒng)運行環(huán)境：xp32bit/64bit,vista32bit/64bit,linux,ucwedetc.
    2.術(shù)語。
    3.運作模式。
    計劃：以1年為周期計劃實施前期目標：
    目標：打響網(wǎng)站品牌。
    任務：提高網(wǎng)站的流量、培養(yǎng)客戶的黏性。
    策略：網(wǎng)站平臺建設、資源整合、網(wǎng)站推廣、市場開拓、團隊機制建設。
    第一階段：網(wǎng)站平臺完善期(1個半月)：20~30天的平臺基本建設階段，包括網(wǎng)站流程的優(yōu)化以及頁面美化;每月至少30個團品的完整信息錄入，保證網(wǎng)站初期網(wǎng)站內(nèi)容的信息量。
    目的：保證網(wǎng)站的流暢、穩(wěn)定運轉(zhuǎn)，網(wǎng)站內(nèi)容的基本完整。
    第二階段：網(wǎng)站試運營期(2個半月)：其實這個階段也可以說是網(wǎng)站運營初期或者是內(nèi)容的完善期,網(wǎng)站運營結(jié)果更具有真實性和具有說服力,這個階段的主要任務是：網(wǎng)站的初步推廣和網(wǎng)站性能的進一步完善。
    目的：形成自己的網(wǎng)站風格、提高網(wǎng)站的流量。
    第三階段：網(wǎng)站運營中期(5個月)：這個階段的由于前期的宣傳和推廣，為網(wǎng)站的帶來了一定的流量，所以這個階段的重點應該放在網(wǎng)站會員商家的拓展和網(wǎng)站用戶的轉(zhuǎn)換上，讓普通的活動查看用戶轉(zhuǎn)化成活動發(fā)布用戶，及時有效的搜集用戶反饋信息，另外網(wǎng)站的線上和線下推廣還需要進一步的跟進。在網(wǎng)絡營銷方面，初步開展一些線上、線下商務活動，主要是：網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)站合作、聯(lián)合商家線下推廣。
    目的：提高用戶轉(zhuǎn)化率、培養(yǎng)客戶的黏性、提高網(wǎng)站會員商家的數(shù)量。
    第四階段：網(wǎng)站運營后期(3個月)：建立網(wǎng)站品牌價值是這個階段的首要任務，在前面兩個階段的運營過程中，提高了網(wǎng)站的流量的同時，積累了較多用戶資源。因此在繼續(xù)做網(wǎng)站推廣和內(nèi)容建設開發(fā)的同時，網(wǎng)站的營銷活動的進一步開展，將是我們工作的重點。主要是：對網(wǎng)站數(shù)據(jù)進行分析，提高網(wǎng)絡營銷市場開拓，進一步完善網(wǎng)站功能，拓展網(wǎng)站產(chǎn)品。
    目的：市場開拓、為占領市場做準備。
    2)運營總策略。
    大力開發(fā)本地團購，適當保持走快遞渠道的實物團購數(shù)量，常駐0元抽獎活動持續(xù)吸納人氣。
    3)任務分配。
    (1)、網(wǎng)站內(nèi)容和服務。
    網(wǎng)站的內(nèi)容建設和服務包括：網(wǎng)站內(nèi)容的編輯工作、網(wǎng)站的產(chǎn)品和功能分析、以及線上推廣活動。
    (2)、業(yè)務開拓推廣。
    網(wǎng)站業(yè)務開拓：網(wǎng)站產(chǎn)品和服務推廣(主要是線下推廣)、保持和用戶、商家的有效溝通、提高網(wǎng)站的覆蓋率。
    a)網(wǎng)站推廣。
    負責網(wǎng)站的市場推廣活動的策劃和管理工作，以及網(wǎng)站品牌推廣。推廣工作包括：活動推廣、網(wǎng)站宣傳推廣、商家聯(lián)合的推廣。
    b)客戶信息分析。
    了解客戶需求、搜集客戶需求信息，反饋給網(wǎng)站編輯人員，進行整理。
    (3)、客戶服務。
    及時解答用戶對于網(wǎng)站的疑難問題，配合好市場人員，搜集市場反饋過來的信息，同時將市場反饋過來的信息整理后及時給網(wǎng)站策劃編輯人員，做好對網(wǎng)站的功能和內(nèi)容的策劃、組織工作。此外，同時審核活動信息、商家信息。
    (4)、技術(shù)維護。
    技術(shù)維護方面，包括網(wǎng)站的頁面設計、美工和網(wǎng)站的程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫維護等。網(wǎng)站美工和技術(shù)人員，應配合好網(wǎng)站編輯人員的改版和欄目結(jié)構(gòu)設計要求，即使完善網(wǎng)站的一些功能貫聯(lián)和界面的設計美觀。同時網(wǎng)站美工方面在公司的線下推廣方面的宣傳材料的設計上面與市場和編輯人員保持配合。
    (5)、團隊建設。
    網(wǎng)站團隊的建設對于網(wǎng)站運營提供最基礎的保障。團隊基本結(jié)構(gòu)包括：市場推廣部、網(wǎng)站技術(shù)部、網(wǎng)站編輯部。市場推廣部負責網(wǎng)站項目的市場推廣活動的策劃和管理工作，負責市場推廣、地面宣傳、開展活動，以及公司品牌推廣，開拓網(wǎng)站會員商家，及時收集用戶戶信息，開拓客戶資源;網(wǎng)站技術(shù)部要為網(wǎng)站運營平臺提供安全、穩(wěn)定等方面的保障，及時配合公司的維護決策;網(wǎng)站編輯部負責網(wǎng)站內(nèi)容的建設，網(wǎng)站欄目的策劃、網(wǎng)站產(chǎn)品和服務設計，以及一些線上的推廣活動，同時對于網(wǎng)站內(nèi)容的充實，網(wǎng)站文字的編輯和資料的審核工作。
    具體人員配置如下：
    市場推廣部：市場推廣人員1名。
    網(wǎng)站編輯部：網(wǎng)站編輯人員1名。
    (6)、網(wǎng)站培訓。
    網(wǎng)站最需要的培訓：網(wǎng)站定位和運營思路培訓、網(wǎng)站服務知識培訓、其它具體運營時涉及的臨時性培訓。
    旅游公司運營計劃書篇十六
    昨天數(shù)據(jù)不錯!我在“人沒有夢想，和咸魚有什么差別”微信群中發(fā)信息：
    昨日店鋪銷售額152800，主推款a成交25單，單品b成交10單!成果不錯啊，離超額完成月度目標不遠了!
    我每天早上會挑一些好消息公布出來，激勵我的團隊，我們的士氣不錯，只要不是刷單被淘寶屏蔽，我們每天斗志都很高昂。我很喜歡打仗!
    接下來我要花將近半個小時，詳細查看量子統(tǒng)計、數(shù)據(jù)魔方、生意經(jīng)等，對每天銷售額、各個單品的銷售筆數(shù)、核心熱銷款的主要關(guān)鍵詞排名等進行具體數(shù)據(jù)分析，從中發(fā)現(xiàn)問題并確定要優(yōu)化的方向。這一點很重要，數(shù)據(jù)化運營，不是在嘴上喊一喊，而是要落到實處。
    9:00–9:30直通車時間。
    淘寶的第一個流量高峰是在9點11點，那幫上班族們，背著老板逛淘寶!這個點直通車的調(diào)整顯得尤其重要，畢竟搜索有上下架時間的限制，見效慢，直通車調(diào)整后可以很快見效。
    直通車調(diào)整主要包含以下幾個部分：
    1、直通車的賬戶限額查看，看是不是需要充值。
    2、看下設置的直通車的各個推廣計劃日限額是不是需要調(diào)整(根據(jù)各個計劃的花費情況及7天，14和30天的投入產(chǎn)出比覺得是否需要下調(diào)或者上調(diào))。
    3、在設置新的單品推廣計劃的時候，務必注意投放平臺，投放時間，投放地域的設置。投放時間需要提醒大家的是，在資金有限的前提下，可以在你單品的流量高峰期設置120%的溢價，其余時間可以根據(jù)實際情況設置30%–100%的比率出價，可以很好的把錢用在刀刃上。
    4、注意熱銷單品計劃的優(yōu)化，主要集中精力看，點擊率、平均點擊花費，平均展現(xiàn)排名，總成交金額，投入產(chǎn)出比等數(shù)據(jù)。在這里有幾個小的心得跟大家分享，推廣創(chuàng)意點擊率一般低于0.5%的需要換推廣創(chuàng)意圖測試;展現(xiàn)量高，排名靠前，點擊率低也需要換創(chuàng)意圖測試，展現(xiàn)量高，排名靠后，點擊率高的，需要提高出價;7天，甚至幾個月都沒成交的詞，質(zhì)量得分是10分也沒必要留。
    5、直通車主圖優(yōu)化，創(chuàng)意和點擊為王。
    2.做完直通車優(yōu)化，就要做店鋪基礎工作了。
    9:30–10:00店鋪基礎。
    1、交易管理(異常訂單的處理、未付款訂單等反饋給客服部門，提高催單率)，發(fā)現(xiàn)之后就及時截圖發(fā)到客服主管或者客服的群即可。
    2、糾紛管理(關(guān)于店鋪訂單小二介入的或者長時間未終結(jié)的訂單、店鋪舉報等要做好記錄并及時跟蹤處理)。
    3、客戶管理(提醒監(jiān)督客服做好發(fā)貨之后的旺旺留言，加好友，成交之后的消費者滿意度調(diào)查等)有很多發(fā)貨之后就有短信的發(fā)送的第三方工具你可以選擇，我不截圖哪個軟件了;訂單較少的，我建議你自行編輯發(fā)貨話術(shù)，做好消費者體驗尤為重要。
    針對以上板塊，我還是有些話要說：
    1、重視小二。店鋪的小二介入訂單一定要及時處理，處理時間會直接影響你的售后綜合評分，低于10%還會影響各種活動報名!其實所有涉及小二的都要重視，小二就跟現(xiàn)在的公務員一樣啊，我們花錢供著他們，讓他們騎在我們脖子上，我們還要說真好啊我好幸福!
    2、重視差評。對于單品的差評一定要店長親自去解釋，站在客戶和賣家角度解釋，最好第一，第二，第三，最好，便于之后的買家能清晰的看到差評的解釋，能很大的介紹因為差評失去的銷量。試試差評營銷也不錯的，這個不多講了。
    3、重視發(fā)貨。發(fā)貨之后無論訂單多少，用erp軟件或者人工也好，一定要告知消費者產(chǎn)品發(fā)出的消息，進行溫馨提示來提高客戶體驗。
    10：00–11:00報活動。
    要想銷售業(yè)績好，無非是要流量。除了正常的直通車、搜索、回頭客等流量外，還有一個流量非常值得去爭取，那就是淘寶活動!
    也不知道是哪個不失童心整體愛折磨人的小二負責的，淘寶的活動有好幾十個，用小二的話說每個活動都很重要如果你報了很快就能成為第二個韓都衣舍第二個駱駝祥子，但同時設置了一大堆不清不楚的條件，讓你覺得無比誘惑的同時又無比忐忑，最后你不得不明白一點，報上活動是命好是小二心情好，報不上是正常的。
    當然，咱們心理不能太陰暗，咱們要樂觀一點積極一點，因為咱們是淘寶店長!下面我來給你介紹幾個重要的活動。
    1、官方活動[聚劃算、主題活動如開學季等]。
    聚劃算、試用中心、vip俱樂部、天天特價等官方活動，這個時間點要及時關(guān)注下。
    比如聚劃算，我建議你做一個每個月的活動公告出來的時間表，按照坑位數(shù)量、坑位出來的時間、坑位一般報名商家數(shù)等指標進行統(tǒng)計記錄，你就可以準備的把握聚劃算通告出來的時間，方便第一時間報名，往往小二對于積極報名的寶貝肯定會或多或少的印象深刻，這個在你們的綜合指標差不多的時候就發(fā)揮出魅力了，其余的主題活動等也每天定期關(guān)注，做好記錄。
    2、類目及第三方活動等。
    你還要注意淘營銷，這里有所有活動信息。[活動入口鏈接：]。
    3、電商信息關(guān)注。
    例如幫派、站內(nèi)信、淘寶首頁專區(qū)、業(yè)內(nèi)大記事等，當然還應該關(guān)注鬼腳七的微信公眾號，每天及時關(guān)注大事件及淘寶變革等及時分析，針對店鋪做變動。比如聚劃算加強人工審核、天天特價等計入搜索等信息，作為一個店長，這些方面的信息都會極大的影響店鋪運營方向等，關(guān)注這些都顯得很自然啦!
    這里還有些小經(jīng)驗告訴你，
    1、旺旺群里面的活動報名消息，比如聚劃算、搶購、開學季等活動，有些時候群里比后臺還要及時和明確，大家要養(yǎng)成旺旺群了解的習慣。
    2、類目活動或者小二組織的活動一般會在后臺或者淘營銷入口，大家要及時關(guān)注，第一時間報名。
    3、折800和第三方活動等，大家根據(jù)自己需求報名，個人不建議虧很多上這些活動。
    11:0012:00行業(yè)數(shù)據(jù)分析和整理。
    關(guān)注完自己的事情，就要關(guān)注行業(yè)了?？醋约耗馨l(fā)現(xiàn)問題在哪里，看別人能知道自己位置在哪里。
    1、全網(wǎng)熱銷店鋪top10，單品top20數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
    2、競爭對手熱銷單品排名統(tǒng)計(訪客數(shù)、轉(zhuǎn)化率、單品成交關(guān)鍵詞、搜索關(guān)鍵詞等重要數(shù)據(jù)統(tǒng)計)。
    3、對于串的比較快的熱銷單品也要及時關(guān)注，做好記錄。
    下篇。
    13:00–15:00淘寶seo。
    淘寶的免費流量，誰不想多撈點，苦逼的店長們?nèi)杖找挂沟膬?yōu)化，換來了淘寶一點點施舍的流量，管他媽的了，反正比別人多，算是個安慰吧，下面我們就拿幾個重點，跟大家好好嘮嘮，也，屌絲店長逆襲的機會到了。
    寶貝主圖。
    主圖核心要領掌握：賣點突出、點擊欲望。
    a推廣圖片的背景一定要鮮明，突出產(chǎn)品差異。
    b專業(yè)度和單獨的賣點挖掘展示。
    c圖片要有誘惑力，讓消費者有點擊的欲望。
    寶貝標題。
    注意幾個要點：
    1、主推的詞放在前。對于你要主推的核心關(guān)鍵詞，要放在靠前的位置展示。并且完全匹配，比如20__春裝連衣裙，這個就是我要做的主要核心詞，中間不能插入新款、顯瘦等!
    2、屬性詞要全。盡快覆蓋網(wǎng)絡熱銷屬性詞，前提是這些詞原本就是你的產(chǎn)品屬性詞，否則白忙活了。
    3、選詞要綜合考慮。當你在選擇一個核心關(guān)鍵詞的是，要結(jié)合數(shù)據(jù)魔方中的權(quán)威關(guān)鍵詞查詢，結(jié)合生意參謀中的店鋪進店關(guān)鍵詞，還有數(shù)據(jù)魔方中的類似單品的成交關(guān)鍵詞，當你選擇的主推詞即是大流量次，又是進入你店鋪的關(guān)鍵詞，又是成交關(guān)鍵詞，恭喜你，你找到了黃金，好好去領悟吧!
    4、雞頭鳳尾原則。寧為雞頭，不要為鳳尾，當你搜索20__春裝連衣裙，首頁展示的48個寶貝，銷量都是幾百上千件，你又只排在第24名，但是搜索20__春裝連衣裙女的時候，你排名卻在首頁第10位，那我的建議是，你做20__春裝連衣裙女，只要你堅持把這個詞語作為核心關(guān)鍵詞去維護，那么不久你就會上前三。
    寶貝上下架。
    寶貝上下架是非常重要，有人說我天貓店鋪不受影響，其實我告訴你，那是天貓商城沒影響，但是消費者一般都是在淘寶搜索框，你跟淘寶的寶貝一起展現(xiàn)，影不影響自然清楚了。
    原理說明：在1天內(nèi)有幾個訪問量最大的時間段：1012;1317;20__;總計9小時;假如192個寶貝，周一—周五，周六周日算1天，總計6天。
    192/6(天)=32個/天32/9(小時)=3.6個/小時。
    相當于15分鐘下架一個寶貝，就可以讓你的寶貝盡可能全部覆蓋到每周每天的每個時間段，獲得最大的流量，特殊的寶貝自行安排，不啰嗦。
    特殊情況：店鋪熱銷單品單獨設置上下架，用工具測出競爭對手上下架，盡量錯開競爭比較激烈的下架時間段，手動上架寶貝，選擇流量大，轉(zhuǎn)化高，競爭相對較小的時間段上下架，展現(xiàn)量大，會帶來更多的成交。
    盡量采取精細化統(tǒng)計你的主推寶貝、競爭對手的上下架時間等，然后去安排你的寶貝上下架時間，一定要錯開賣的好的寶貝的下架時間。
    有新品的時候做及時推薦，避免遺漏推薦寶貝，減少了曝光，定期關(guān)注，盡量全部櫥窗。
    15:00–16:00淘寶客和鉆展圖收集。
    下午精神不太好，我木有精力跟你閑扯，淘寶客、鉆展都是很重要的流量來源。想了解，就看看我做了些什么。
    淘寶客(堅持)。
    (1)淘寶客傭金調(diào)整和維護。
    (2)優(yōu)秀淘寶客計劃設置高傭金、涮鏈接排名。
    (3)活動做完之后淘寶客的添加和洽談。
    (4)老計劃的維護和優(yōu)化。
    (5)1600名淘寶客名單一一添加、維護、洽談。
    (6)淘寶客聯(lián)盟天天去發(fā)布公告。
    (7)去微客網(wǎng)上面去發(fā)布任務尋找好的淘寶客。
    自從很多瀏覽器經(jīng)常搞流氓事情自己收傭金以后，淘寶客大家不太信，不過有些淘寶客確實有效果，大家自己可以針對自己店鋪的寶貝進行選擇。堅持下去，總會有跟你長期合作下去的真實淘寶客，不要怕，機會總是有的。淘寶客流量相對穩(wěn)定而且安全，大家可以把這個作為一個點去打。
    鉆展(多收集)。
    1自己類目和其余類目的鉆展圖片收集整理。
    4鉆展圖片制作安排，至少100張[注意提前下工單，對接好設計]。
    5鉆展預算計劃[做好活動經(jīng)費預算，錢都用到刀刃上]。
    做完以上這些事，你是不是覺得已經(jīng)差不多了?當然不是，還有移動互聯(lián)網(wǎng)，還有微營銷呢!
    16:00–17:30sns營銷建立及其它。
    1、qq和微信公眾號維護。每天更新一條qq動態(tài)、群發(fā)10個類目群，著手專人負責，建議可以安排運營助理和客服協(xié)助，根據(jù)消費者電話加號微信，微信公眾號可以發(fā)一些產(chǎn)品專業(yè)文章或者心靈雞湯，關(guān)于論壇和qq社區(qū)營銷等根據(jù)的產(chǎn)品、公司人手甚至說堅持之心來決定，做不做靠自己。
    3、社區(qū)事假營銷。嘗試去找些水軍，去做事件營銷，做大基數(shù)瀏覽量，每天2個類目的社區(qū)。為老顧客為依托，以自己類目行業(yè)為模板著手啟動淘寶內(nèi)部sns社區(qū)化營銷，從淘寶幫派、淘寶論壇、頑兔、3v等著手去落實。一楊指，后院等。
    4、老顧客維護。老顧客信息分類，并旺旺短信群發(fā)、大客戶電話過去詢問服務、物流等意見發(fā)送禮品。老顧客的營銷不是說說玩玩，平常就要維護起來，無論是做新品的饋贈、短信關(guān)懷、產(chǎn)品特價等都是一種方法，要堅持做。
    5、同行溝通。了解同行的銷售情況和計劃，交換運營思路為下一步的運營計劃做好調(diào)整和準備，同行之間的溝通和交流，可以讓你更加清晰的知道你的消費者和產(chǎn)品的一些更加深入的東西，或者對你的運營選款調(diào)整有幫助，這個是很多店長容易忽視的。
    6、小二關(guān)系。淘寶站內(nèi)活動收集和小二關(guān)系挖掘和維護。小二資源的積累是靠自己的，多在群里露露臉，小二有事情的時候多幫忙做做，有機會多去總部找小二請教請教都是比較好的方法，對你的產(chǎn)品定位、信心都是很有幫助的，千萬不要固步自封，不知道淘寶到底對你們類目的發(fā)展政策扶持等。
    7、領導對接。運營經(jīng)費、庫存、產(chǎn)品發(fā)貨問題等，每個月的運營計劃最好與上個月25號提交給老板，方便備貨準備，運營經(jīng)費要申請之前，務必寫清楚運營目標，該花費的資金的名字，能達成的初步效果;關(guān)于產(chǎn)品、發(fā)貨等問題，最好1-2個星期做一個總結(jié)，及時反饋上去，做好改變。
    17:30之后。
    好了，下班了。
    每日工作調(diào)整評估。
    店鋪熱銷款的銷量是否正常，不正常要及時通過客服推薦、減價等手段補上。
    天貓店鋪后臺的活動中心，有很多的活動往往是晚上9–10點才發(fā)布。
    店鋪后臺未付款的訂單很多，得重點安排客服催催了。
    視覺效果：
    促銷產(chǎn)品圖片價格與實際價格：活動的有效期內(nèi)，圖片價格與實際價格不符合。
    活動頁與熱銷商品的檢查：要及時替換商品和圖片。
    數(shù)據(jù)解讀：
    1.數(shù)據(jù)準備。
    數(shù)據(jù)準備工作：準備好前天的相關(guān)數(shù)據(jù)以及活動數(shù)據(jù)的反饋信息，前日工作效果。
    店鋪活動信息對接;對當前的店鋪活動落地執(zhí)行，以及小組成員對活動創(chuàng)意安排的想法，加強溝通帶著效果來執(zhí)行。
    主推產(chǎn)品的表達;關(guān)注訪客較多產(chǎn)品的，以該產(chǎn)品為媒介，優(yōu)化其他產(chǎn)品。
    客服上線離線情況檢查：確?？头诰€狀態(tài)。
    店鋪評價管理：每天查看店鋪評價，差評解釋，安撫客戶情緒。
    聊天記錄的查看：是否存在有問題的聊天記錄。
    2.解讀數(shù)據(jù)。
    1.銷售額=展現(xiàn)數(shù)目*點擊率*轉(zhuǎn)化率*客單價;以轉(zhuǎn)化率與客單價為主。
    2.保持產(chǎn)品的新鮮度，盡可能讓搜索引擎認定為新品(首圖、標題、屬性、詳情頁)。
    3.關(guān)注整體指標，做好關(guān)聯(lián)銷售。
    5、以7天數(shù)據(jù)為周期，表現(xiàn)好多給流量，從上架當天開始檢測。
    3.數(shù)據(jù)分析。
    流量分析：對店鋪昨日的流量來源進行分析，了解客流情況;對今日流量進行預測。
    銷售分析：對店鋪昨日的活動內(nèi)容進行分析，了解活動情況。
    推廣分析：對店鋪營銷工具結(jié)果進行分析(直通車，淘寶客)，不斷降低成本。
    4.實踐操作。
    生意參謀--市場行情--人群畫像-買家人群(確定定向推廣人群;推廣產(chǎn)品的關(guān)鍵詞)。
    生意參謀-市場行情-搜索人群(輸關(guān)鍵詞;了解優(yōu)惠偏好;確定群體活動的安排)。
    結(jié)論：與買家需求相結(jié)合。
    生意參謀-市場行情-賣家人群(了解同行動向，競爭行情;產(chǎn)品上下架時間)。
    專題工具-單品分析-商品來源去向(增加產(chǎn)品流量)。
    結(jié)論;店鋪基礎優(yōu)化。
    專題工具-選詞助手-我的收藏(最終敲定直通車詞匯推廣)。
    經(jīng)營分析-流量地圖-流量來源-訪客分析(查看渠道流量來源;確立定向推廣地域)。
    結(jié)論：推廣。
    經(jīng)營分析--營銷效果。
    了解活動頁面詳情-頁面分析--裝修分析-經(jīng)營分析。
    5.天貓店鋪接單策劃方案。
    方案一、詳情頁、客評。
    方案二、鉆展。
    方案三、站內(nèi)活動(粉絲，后臺數(shù)據(jù)基礎)。
    方案四、淘寶客。
    重點關(guān)注。
    轉(zhuǎn)化率影響因素：詳情頁買家評論綜合評分價格銷量體系客服。
    店鋪內(nèi)容的填充，做好各個角落的優(yōu)化措施。
    收集整理行業(yè)內(nèi)天貓做活動手法，找出適合行業(yè)的有價值性的活動方案落地執(zhí)行。
    每日工作流程。
    旅游公司運營計劃書篇十七
    1、眸天下：甜美一“夏”，游歷天下！
    2、明眸風光無限，天下任你悠游！
    3、蜜月自由行，找眸天下。
    4、牽手眸天下，一起去度假。
    5、蜜游四海，愛滿天下。
    6、來眸天下，世界在我腳下。
    7、眸天下美景，行九州大地。
    8、眸天下，一路好心情。
    9、“眸”然回首，“天下”廝守。
    10、舉家觀異域，快樂眸天下。
    11、眸天下，與愛人共享天下！
    12、眸天下，自由行。
    13、走天下，眸天下！
    14、陪您走在這眼眸天下的路上。
    15、旅行眸天下，一路好風光。
    16、眸收天下美，腳踏世界圖。
    17、眸天下，以你喜歡的方式游天下。
    18、人生在跋涉，青春在招搖。
    19、境外自助游，就選眸天下。
    20、舉足眸天下，天下任我行！
    21、眸天下，給您的不只是風景。
    22、眸視在人，一旅懷天下。
    23、甜蜜境外游，幸福眸天下。
    24、眸天下，帶你觀天下。
    25、眸天下，愛矚目。
    26、眸天下，奢華游玩，尊貴享受。
    27、回，眸天下；享，世界游。
    28、眸天下，游全球。
    29、“謀”天下美景，享自在愜意！
    30、快樂世界行，尊貴眸天下。
    31、境外自由行，快樂眸天下。
    32、眸天下春秋，活人生精彩。
    33、境外游，眸天下，友愛相隨溫馨家。
    34、一目天下，暢游世界。
    35、眸之天下，愛在我心。
    36、您用雙眸觀天下，我用真心助坦途！
    37、擁美游世界，攜愛眸天下！
    38、奢華旅游定制更找眸天下。
    39、游你我，眸天下。
    40、一眸天下，愛環(huán)全球行。
    41、眸天下，一直都是在路上！
    42、眸天下，讓愛更甜蜜！
    43、“眸”在旅途，暢游“天下”！
    44、手拉手眸天下，心連心你我他！
    45、眸天下，盡美景。
    46、境外旅游，近“眸天下”！
    47、同游四海，共眸天下。
    48、眸天下境外游完整您的人生。
    49、眸天下，任你差遣。
    50、回眸一笑，已傾天下！
    51、幸福/浪漫眸天下，快樂游世界！
    52、只為你，眸天下。
    53、愛她，就和她一起眸天下。
    54、你在，我在，愛在眸天下。
    55、眸傾天下，愛意隨行。
    56、眸天下，品味幸福。
    57、旅游眸天下，風情異域行。
    58、度假就找眸天下，全球美景任你踏。
    旅游公司運營計劃書篇十八
    xx年的銷售工作已經(jīng)結(jié)束了，我作為公司的銷售人員，一直努力的工作，在工作中取得了很好的業(yè)績，這是我一直以來努力的結(jié)果，也是我應該得到的回報!在-x年的工作中，結(jié)合我上半年的工作經(jīng)驗和能力，我想我會做的更好的!
    1.利用下班時間和周末參加一些學習班，學習更多營銷和管理知識，不斷嘗試理論和實踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力，銷售類工作計劃。以上是我這一年的銷售工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己最大的貢獻。
    2.定期組織同行舉辦沙龍會，增進彼此友誼，更好的交流?？蛻簟⑼虚g雖然存在競爭，可也需要同行間互相學習和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進行。
    3.對于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的交流。
    1.不斷學習行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務。并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達到多贏。
    4.努力保持和-諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。
    5.市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出銷售任務。暫訂年任務：銷售額100萬元。
    6.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負責人及時跟進。
    7.注重績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關(guān)注與跟蹤。
    8.目標市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取最大的市場份額。
    1、前期設計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。
    2、前期設計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設計，為工程商解決本專業(yè)的設計工作。
    3.投標過程中，提前兩天整理好相應的商務文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。
    4.投標結(jié)束，及時回訪客戶，詢問投標結(jié)果。中標后主動要求深化設計，幫工程商承擔全部或部份設計工作，準備施工所需圖紙(設備安裝圖及管線圖)。
    5.制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶?？紤]北京市地廣人多，交通涌堵，預約時最好選擇客戶在相同或接近的地點。
    6.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務和潛在需求，最好先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。
    7、從招標網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務上的項目運作。
    8、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。
    9.填寫項目跟蹤表，根據(jù)項目進度：前期設計、投標、深化設計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進，并完成各階段工作。
    10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預付款，提前安排備貨，以最快的供應時間響應工程商的需求，爭取早日回款。
    11.貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設備，申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。
    12.提前準備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。
    20xx年的工作也許很快的就會結(jié)束，但是我不會放松的，我會一直努力，一直做好我自己的，這些都是我一直以來不斷的努力得到的成果，我相信我會做的更好的，公司的銷售工作并不是很難，只要用心去做，那么我們就會做好這一切。相信公司在我們每一個人的集體努力下，會取得更好的成果的!
    旅游公司運營計劃書篇十九
    20是我公司站在新起點把握新機遇，做好旅游商品開發(fā)銷售工作，實現(xiàn)更快發(fā)展的重要一年。因此，我公司對經(jīng)營方式及工作重心進行了新的調(diào)整和部署，加強對現(xiàn)有商品銷售網(wǎng)點的經(jīng)營管理，積極尋求合作，借助有利條件推進旅游商品開發(fā)經(jīng)營不斷發(fā)展。企業(yè)要在危機中找機遇，在競爭中創(chuàng)優(yōu)勢，全面提高企業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效益，實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、快速發(fā)展。為了保證完成我公司2019年的各項經(jīng)濟指標，落實集團公司戰(zhàn)略規(guī)劃，提高經(jīng)濟運行質(zhì)量，激勵我公司職工的工作積極性確保年度計劃全面完成，現(xiàn)將上半年經(jīng)營工作總結(jié)和下半年經(jīng)營工作安排匯報如下：
    一、經(jīng)營情況。
    1、2019年上半年經(jīng)營情況。
    (2)上半年營業(yè)總收入：*元。
    (3)費用：上半年我公司營業(yè)成本費用共計*萬元，完成預算數(shù)*%。同比增長*%。
    3、主要工作及成績。
    二、工作中存在的問題與不足。
    3.經(jīng)營工作中存在銷售毛利率不高，與轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營市場單位及個體溝通還停留于初始階段。
    三、下半年經(jīng)營中應該抓的主要工作和需要采取的主要措施：
    1.繼續(xù)深入細致的做好銷售工作，爭取多方支持：
    商品銷售盡管取得了一些成績，但是與預期目標仍然存在較大差距，主要表現(xiàn)為：銷售總量不及預期;毛利率不高。所有這些都需要在以后的工作中加以調(diào)整和改善，把旅游購物納入旅游景區(qū)規(guī)劃的整體宣傳，把工作重點放在旅游購物的市場推廣上，在旅游集散地和重要交通節(jié)點上，裝修既具有地方特色又不乏現(xiàn)代氣息的商鋪，予吸引和提升游客購買欲，但是需要多方支持才有可能實現(xiàn)。
    2.調(diào)整結(jié)構(gòu)：
    調(diào)整商品價格結(jié)構(gòu)實施起來難度非常大，主要原因是游客對景區(qū)的商品質(zhì)量、價格等問題存在較大抵觸情緒，預計這個過程仍然漫長，不可能在短期內(nèi)實現(xiàn)，通過不斷溝通并且邀請生產(chǎn)廠商、專業(yè)設計單位參與旅游商品開發(fā)設計，設計出富有地方特色、文化、獨特創(chuàng)意的旅游商品，開發(fā)出適應大眾化旅游消費需求的實用型、紀念型特色商品。
    3.強化績效考核加強銷售業(yè)務整體競爭實力：
    嚴肅銷售點的指標考核。按照績效考核制定的要求和公司的各項規(guī)章制度貫徹落實于各項工作中的每個環(huán)節(jié)，切實以嚴謹、科學、客觀的態(tài)度推動部門管理工作不斷向前發(fā)展，發(fā)揮職工主動性、創(chuàng)造性，充分調(diào)動職工自身的潛能。不斷提高服務水平和質(zhì)量，保證商品備貨齊全，增加高差價商品庫存及銷售比例，確保利潤最大化。充分利用地域優(yōu)勢，維護好景區(qū)品牌形象，打國有知名企業(yè)名牌戰(zhàn)略牌。在營業(yè)面積大、經(jīng)營商品品種全的基礎上揚長避短大力開發(fā)“地方特產(chǎn)”市場，在原有基礎上求規(guī)模上檔次，不斷完善自己的特色經(jīng)營模式。