報告書面語應(yīng)該準(zhǔn)確、簡練、科學(xué)，并采用適當(dāng)?shù)膱D表和圖像來展示數(shù)據(jù)和結(jié)果。報告的結(jié)構(gòu)和邏輯應(yīng)該合理、清晰，遵循引言、正文和結(jié)論的基本原則。這些報告范文是由專業(yè)的寫手和學(xué)者撰寫，具有較高的質(zhì)量和權(quán)威性，值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒。
銀行催收工作總結(jié)報告篇一
20-年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù)，對公存款時點-萬元，比年初凈增-萬元，日均存款-萬元，儲蓄存款凈增-萬元。現(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍。
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工-名，其中黨員-人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)，運(yùn)籌制勝千里。
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進(jìn)做法，訊和《-日報》已作了相關(guān)報道。
1、抓好員工職業(yè)道德教育。
主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《—銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《—銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機(jī)制。
二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機(jī)制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。
三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機(jī)制。由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎勵。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作。
營業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年-月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)-萬，取得了萬經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
三、求真務(wù)實，勇拓市場。
“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。
1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況。
建立大戶臺帳，定期走訪。現(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù)，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶。
2、拼服務(wù)、情勝一籌。
—公司是我-月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知—商人—-等-名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。-月-日決定來我部開戶，并打入注冊資金-萬。
3、群策群力，挖掘存款源。
安排有較強(qiáng)活動能力的—專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻(xiàn)計獻(xiàn)策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關(guān)系，積極攬存—萬。
4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作。
今年-月，-集團(tuán)因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的—公司首次打入注冊資金—萬。
銀行催收工作總結(jié)報告篇二
這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合規(guī)的__銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己在平凡的工作崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為__銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為__崗位一線員工，我應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，以客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。同時，積極營銷電子銀行、貸記卡等各項金融產(chǎn)品，完成支行下達(dá)的各項考核指標(biāo)。力爭實現(xiàn)支行中間業(yè)務(wù)收入的最大化。
眾所周知，__專柜是比較忙的一個網(wǎng)點。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到__多筆。接待的顧客__人，尤其是零錢和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中萬分的仔細(xì)認(rèn)真，嚴(yán)格按分行和支行制定的各項規(guī)章制度來嚴(yán)格要求自己，在我的努力下沒有發(fā)生過一筆差錯。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，把__行優(yōu)秀的金融產(chǎn)品推薦給有需要的客戶，為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。積極營銷，大力拓展銀行卡、貸記卡開卡業(yè)務(wù)、電子銀行開戶業(yè)務(wù)，把這些優(yōu)秀的金融產(chǎn)品功能和特點向每一位來辦理業(yè)務(wù)的客戶講解，使客戶能夠接受并愿意使用這個嶄新的交易渠道。在所長的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我較好的完成了各項任務(wù)指標(biāo)。
20__年，我加入了__這個優(yōu)秀的團(tuán)隊。在工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。曾多次得到客戶的表揚(yáng)。在營銷方面，我認(rèn)真完成支行制定的執(zhí)行力考核指標(biāo)，大力營銷電子銀行和貸記卡業(yè)務(wù)，取得了不錯的成績。
時代在變，環(huán)境在變，銀行的工作也在變，每天都會有新的情況新的東西不斷涌現(xiàn)，這就需要我去適應(yīng)，去改變自身，提高要求，多學(xué)、多練，全面發(fā)展。當(dāng)然，這一年中挫折還是有的，但這都是對我的激勵，讓我更加嚴(yán)格要求自己。新的一年里，我為自己制訂了計劃，就是以飽滿的精神狀態(tài)迎接每一天，在競爭中站穩(wěn)腳步，嚴(yán)于律己，努力工作，積極營銷，做好本職工作，積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號召，向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，著眼于大局。在開創(chuàng)__銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
銀行催收工作總結(jié)報告篇三
__年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《____分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》，《辦法》進(jìn)一步細(xì)化了對窗口服務(wù)的檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大了對服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度。之后，分行工會服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機(jī)構(gòu)，以此為依據(jù)，通過明查暗訪的方式，量化檢查結(jié)果，在轄內(nèi)各營業(yè)機(jī)構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。應(yīng)該說，經(jīng)過9個月的嚴(yán)格監(jiān)督、檢查和考核，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。
一、各營業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化，服務(wù)設(shè)施配備較為標(biāo)準(zhǔn)、齊全，基本符合總行的服務(wù)要求。
網(wǎng)點服務(wù)的硬件環(huán)境，既是服務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是銀行外在形象和實力的具體呈現(xiàn)。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺后，分行工會首先組織全轄所有營業(yè)機(jī)構(gòu)，按照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求，對所屬各網(wǎng)點的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況，進(jìn)行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結(jié)果，分行也進(jìn)行了認(rèn)真的匯總和分類，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通，對照總省行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，去除了一些自行添加有悖總行標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施，同時，針對多數(shù)網(wǎng)點殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點標(biāo)識以及網(wǎng)點窗口分布指南缺失的狀況，分行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點，使我行營業(yè)機(jī)構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施，得到了及時補(bǔ)充，全行的服務(wù)硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務(wù)要求。
二、全轄臨柜員工的服務(wù)意識有了明顯增強(qiáng)，服務(wù)禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩，上級行制定的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，正逐步變成窗口員工的自覺行動。
在各級行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強(qiáng)化下，經(jīng)過9個月的嚴(yán)格考核，總行制定的各項服務(wù)禮儀，由窗口員工的被動執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務(wù)要求。該項禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，也一直是省、市行__年服務(wù)檢查工作中的一個重點。為此，分行針對這項新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件，同時，為各機(jī)構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片，供全體員工學(xué)習(xí)和參考。通過近一年的考核和監(jiān)督，該項禮儀已經(jīng)由員工的機(jī)械模仿，變成了一種自然而然的行動。
三、首問負(fù)責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進(jìn)一步貫徹，“為客戶負(fù)責(zé)到底”，正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng)。
首問負(fù)責(zé)制，是省行黨委在__年重點推出的一項新的服務(wù)工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務(wù)要求。為在轄內(nèi)有效貫徹落實該項制度，分行在年初就及時聘請省行工會專業(yè)人員來行，對我行200余名員工骨干進(jìn)行了專門的系統(tǒng)培訓(xùn)，之后，將培訓(xùn)情況制作成錄像光碟，發(fā)送全行，供全體員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行。對于員工的執(zhí)行情況，分行還聘請專業(yè)服務(wù)暗訪機(jī)構(gòu)進(jìn)行按月跟蹤，對違規(guī)員工，進(jìn)行通報批評和處罰。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實，能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復(fù)。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務(wù)知識水平，也得到了強(qiáng)化和提升。
四、臨柜員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提高，應(yīng)對不同客戶的服務(wù)方式趨于靈活，經(jīng)驗日趨豐富，客戶投訴數(shù)量明顯減少。
__年，我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來的協(xié)查郵件96件，表揚(yáng)信件10件，業(yè)務(wù)建議3件，投訴26件，總計135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責(zé)任，只有2件為有效投訴.這項指標(biāo)與__年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國慶長假it藍(lán)圖項目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間，經(jīng)過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。
經(jīng)過近一年的服務(wù)競賽，各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平，均有了明顯進(jìn)步和改善。分行營業(yè)部等5家機(jī)構(gòu)，作為省銀行業(yè)協(xié)會組織的全省服務(wù)競賽的參賽單位，都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽(yù)稱號。分行營業(yè)部員工陳____，還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當(dāng)年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。各行__年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優(yōu)異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《____分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，分行將對上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。
縱觀我行__年全年的服務(wù)工作情況，盡管與往年相比，服務(wù)管理工作有了一些收效，取得了一些成績，但是，距離上級行的服務(wù)要求，我行在各個服務(wù)環(huán)節(jié)上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面。
首先，在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面，總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線或一米線標(biāo)識，在我行幾乎所有網(wǎng)點都還沒有配備和落實。
其次，窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進(jìn)一步強(qiáng)化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡。
第三，首問負(fù)責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊，對于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。
第四，一線員工應(yīng)對客戶的臨柜經(jīng)驗尚需積累和豐富，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然__年我行的有效客戶投訴數(shù)量得到了較好的控制，但，細(xì)究全年的客服中心轉(zhuǎn)來的客戶反饋意見，在96件協(xié)查信件中，其實還隱含著客戶投訴的因素和可能，在受理答復(fù)環(huán)節(jié)稍有不慎，一部分客戶協(xié)查可能就將轉(zhuǎn)為有效的客戶投訴。
可以說，上述服務(wù)環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處，落實在服務(wù)人員上，就是服務(wù)違規(guī)員工還大有人在。經(jīng)統(tǒng)計，全年，我行共查出違規(guī)服務(wù)員工82人，受到直接經(jīng)濟(jì)處罰人員近20人，其中，處罰機(jī)構(gòu)服務(wù)工作主管領(lǐng)導(dǎo)9人，處罰多次違規(guī)員工10人。對于服務(wù)違規(guī)人員，分行除給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰外，還依據(jù)《服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，對相關(guān)員工給予了取消星級柜員評定和服務(wù)標(biāo)兵評選資格的處罰。
銀行催收工作總結(jié)報告篇四
新疆銀監(jiān)局：
的正確領(lǐng)導(dǎo)下，三農(nóng)信貸部各項業(yè)務(wù)取得了健康而快速的發(fā)展，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
一、“三農(nóng)”機(jī)構(gòu)設(shè)置及業(yè)務(wù)基本情況。
天山農(nóng)商銀行涉及農(nóng)業(yè)貸款的支行共9個，涵蓋了烏魯木齊市除烏魯木齊縣以外的各行政區(qū)域，主要以農(nóng)戶聯(lián)保、小額信用貸款、抵押貸款、合作社擔(dān)保及授信等為貸款形式，支持地方傳統(tǒng)及特色種植、養(yǎng)殖業(yè)等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動，尤其近幾年扶持的雪菊、枸杞、反季節(jié)大棚蔬菜等特色種植，鵪鶉、稻田蟹、珍珠雞、雪兔等特色養(yǎng)殖業(yè)，取得了很高的經(jīng)濟(jì)附加值，為農(nóng)戶增收、地區(qū)發(fā)展起到了催化劑的作用。為體現(xiàn)天山農(nóng)商銀行立足本地經(jīng)濟(jì)，明確市場定位，服務(wù)“三農(nóng)”和中小微企業(yè)的宗旨，積極發(fā)揮地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的金融“主力軍”作用，設(shè)立了針對農(nóng)牧區(qū)服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)—三農(nóng)信貸部，主要承接原烏市聯(lián)社和米東區(qū)聯(lián)社的涉農(nóng)業(yè)務(wù)。
截止20____年末，全行發(fā)放涉農(nóng)貸款355,198.43萬元，農(nóng)林牧漁業(yè)148,037.54萬元，農(nóng)戶貸款132001.61萬元，農(nóng)村企業(yè)及各類組織貸款194,831.49萬元，城市企業(yè)及各類組織涉農(nóng)貸款28,365.33萬元。
二、“三農(nóng)”業(yè)務(wù)開展情況。
與農(nóng)戶面對面交談了解農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的實際需求及問題等。二是對天山農(nóng)商銀行各類涉農(nóng)貸款的制度及相關(guān)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面的了解和掌握，利用自治區(qū)聯(lián)社農(nóng)貸部涉農(nóng)貸款培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，對我行尚未開辦過的信貸業(yè)務(wù)與其他地州的同行進(jìn)行溝通交流，學(xué)習(xí)他們在支農(nóng)方面好的做法和經(jīng)驗。通過網(wǎng)絡(luò)媒體了解全國各商業(yè)銀行、農(nóng)商銀行、信用社在涉農(nóng)業(yè)務(wù)上的亮點和具體措施。及時掌握國家及各地農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的相關(guān)政策等，為各級領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。三是根據(jù)各支行的業(yè)務(wù)發(fā)展情況及所處地理環(huán)境、結(jié)合地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，與當(dāng)?shù)卮逦瘯拔倚旭v各區(qū)金融辦的工作人員交流，結(jié)合業(yè)務(wù)開展情況，積極與村委會及當(dāng)?shù)卣?lián)系，多次去實地調(diào)研，共同研究解決當(dāng)?shù)剞r(nóng)牧業(yè)發(fā)展的瓶頸。
區(qū)域的涉農(nóng)貸款都有所增長，但各區(qū)由于生產(chǎn)經(jīng)營不同也呈現(xiàn)出了各自的特點。米東區(qū)支行主要是合作社的自身需求和合作社擔(dān)保的入股社員養(yǎng)殖需求增大而呈現(xiàn)戶數(shù)和余額的增加。新市區(qū)支行主要是根據(jù)烏市總體的“南控北擴(kuò)”的城市規(guī)劃，土地征遷巨大的利益促進(jìn)了轄區(qū)居民的建設(shè)資金需求增加。開發(fā)區(qū)支行余額雖有增長，但總戶數(shù)較上年有所下降，一方面是由于市場的需求增加，農(nóng)戶養(yǎng)殖的規(guī)模及成本成倍增加，導(dǎo)致貸款需求加大;另一方面是其好中選優(yōu)，淘汰了一些信用相對較差的農(nóng)戶，使農(nóng)戶數(shù)有所下降。蘆草溝支行的農(nóng)貸是由于土地征收后，農(nóng)戶轉(zhuǎn)行經(jīng)營運(yùn)輸?shù)男枨笤龆?，達(dá)坂城區(qū)支行除了農(nóng)戶的日常增長外，發(fā)放給涉農(nóng)企業(yè)吐魯番豐源農(nóng)業(yè)公司2,800萬元貸款資金，使地區(qū)的戶均貸款達(dá)到5.5萬元。
三、“三農(nóng)”業(yè)務(wù)開展工作中存在的不足及采取的措施。
貸后管理主要側(cè)重于欠息農(nóng)戶，支行分管領(lǐng)導(dǎo)按月詢問欠息農(nóng)戶家庭情況，督促客戶經(jīng)理上門做貸款檢查，規(guī)避潛在風(fēng)險，與各村領(lǐng)導(dǎo)均保持良好的關(guān)系，對發(fā)生風(fēng)險的農(nóng)戶均能第一時間掌握情況盡快處理。從各支行的貸后管理情況來看，農(nóng)戶貸款雖然個別存在重放輕管理的現(xiàn)象，但大多涉農(nóng)貸款支行貸后管理相對而言做的較好，主要是領(lǐng)導(dǎo)比較重視，采取的措施得當(dāng)，能第一時間掌握農(nóng)戶貸款的風(fēng)險隱患，將其化解在萌芽狀態(tài)，有效地防范了農(nóng)戶貸款風(fēng)險。農(nóng)戶貸款由于金額小，戶數(shù)多，在貸款管理方面存在一定的困難，但同時也為提高地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，增加農(nóng)牧戶收入，做出了較大的貢獻(xiàn)，為此，我行在今后的農(nóng)戶貸款管理中，既要在貸款發(fā)放過程中加強(qiáng)管理，同時也要高度重視農(nóng)戶貸款的貸后管理工作，結(jié)合本行的客戶經(jīng)理資源，統(tǒng)籌安排，嚴(yán)格執(zhí)行貸后管理制度，做好涉農(nóng)貸款的貸后管理工作，使天山農(nóng)商銀行的涉農(nóng)貸款管理再上新的臺階。
四、20__年“三農(nóng)”工作開展計劃。
戶經(jīng)理去實地調(diào)研轄區(qū)內(nèi)農(nóng)家樂經(jīng)營情況，與農(nóng)家樂所在地村委會領(lǐng)導(dǎo)積極溝通交流，與當(dāng)?shù)卮逭?fù)責(zé)景區(qū)開發(fā)的相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)共同協(xié)商，向部門提出了擬開辦“農(nóng)家樂”貸款的申請。二是天山農(nóng)商銀行的涉農(nóng)貸款大多以烏魯木齊地區(qū)為主，在周邊兵團(tuán)地區(qū)沒有全面推開，而兵團(tuán)擁有大量的土地資源，隨著國家支農(nóng)政策的傾斜，兵團(tuán)涉農(nóng)業(yè)務(wù)有著廣闊的前景，根據(jù)這一情況，三農(nóng)信貸部與零售銀行部劉成總經(jīng)理同惠澤農(nóng)業(yè)發(fā)展公司總經(jīng)理陳克平一起對兵團(tuán)的金融服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了實地調(diào)研，與當(dāng)?shù)剞r(nóng)團(tuán)場的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了溝通，了解當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)經(jīng)營狀況及涉農(nóng)企業(yè)的發(fā)展情況，同時對我行與團(tuán)場業(yè)務(wù)合作的可能性進(jìn)行了充分的交流，經(jīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，向總行零售銀行部提出開展兵團(tuán)農(nóng)工貸款的申請，以上兩項上報的申請正在按程序?qū)徟小?BR> 20__年天山農(nóng)商銀行將秉持支農(nóng)之傳統(tǒng)，履行好支農(nóng)的社會責(zé)任，結(jié)合各涉農(nóng)區(qū)域的特點，積極有序的開展涉農(nóng)貸款的發(fā)放工作，為支持地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)牧民增收做出新的貢獻(xiàn)。
銀行催收工作總結(jié)報告篇五
20____年，在省聯(lián)社、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在人民銀行、銀監(jiān)部門的有效監(jiān)管____縣委、政府的大力支持下，按照省聯(lián)社二屆四次社員代表大會暨全省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)2o____年工作會議精神和我行20____年經(jīng)營管理工作會議的部署，緊緊以深化改制農(nóng)村商業(yè)銀行為契機(jī)，“以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，以經(jīng)營效益為目標(biāo)，以服務(wù)‘三農(nóng)’為己任，以審慎經(jīng)營為機(jī)制”的發(fā)展主題，改進(jìn)工作作風(fēng)密切聯(lián)系群眾，繼續(xù)扎實推進(jìn)“若干意見”的貫徹落實，回顧一年來的工作，經(jīng)過全體職工的共同努力，圓滿完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)就20__年度工作總結(jié)如下：
一、各項業(yè)務(wù)完成情況。
截至20____年12月末，各項存款余額為173442萬元，較年初凈增31311萬元，增幅22.03%，完成辦事處下達(dá)全年任務(wù)30000萬元的104.37%;其中對公存款47217萬元，較年初增加958萬元，計劃增加40%，實際增加3.06%。市場份額存量占43.37%，增量占29.71%。各項貸款余額為120937萬元，較年初凈增23748萬元，增幅29.71%，較辦事處下達(dá)全年任務(wù)24000萬元差252萬元，其中涉農(nóng)貸款余額為120102萬元萬元，當(dāng)年新增涉農(nóng)貸款投放24088萬元，占凈投放貸款的101.43%。圓滿完成了“兩個不低于”的監(jiān)管目標(biāo)，增量較同期超5904萬元，增速較各項貸款增速多0.67%，年末存貸比69.3%;五級不良貸款余額為620萬元，較年初凈降102萬元，不良占比0.51%;表外不良貸款余額為1403萬元，較年初凈降64萬元，完成辦事處全年凈降任務(wù)25萬元的257%;全縣累計發(fā)卡59725張(其中富秦卡53596張，家樂卡5237張，金卡490張，鉆石卡402張)，較年初增加16247張?？ù婵钣囝~60502萬元，較年初增加20908萬元，卡均存款1.01萬元，atm機(jī)12臺，較年初增加3臺，pos機(jī)具42臺(其中：特約商戶16臺、助農(nóng)取款7臺、收貸收息無線19臺)，較年初增加1臺，開通電話銀行簽約10318戶，pos轉(zhuǎn)賬簽約9937戶，atm轉(zhuǎn)賬簽約10040戶;實現(xiàn)總收入為17477萬元，增幅24.56%。其中：貸款利息收入15165萬元，增幅27.58%，正常貸款結(jié)息面100%;總支出12856萬元，其中綜合費(fèi)用總額7971萬元，綜合費(fèi)用率46.94%，實現(xiàn)賬面利潤4621萬元，同比增加1309萬元,較市辦事處計劃4200萬元增盈420萬元，完成市辦事處下達(dá)計劃的110%。考核利潤實現(xiàn)6375萬元，同比增加963萬元,辦事處下達(dá)計劃5800萬元，超額完成計劃575萬元。完成辦事處下達(dá)計劃的109.91%。貸款損失準(zhǔn)備余額9983萬元，撥備充足率441.75%，貸款損失準(zhǔn)備覆蓋率達(dá)到1611%，所得稅上繳2200萬元，營業(yè)稅上繳492萬元，資本充足率17.83%，核心資本充足率10.94%，固定資產(chǎn)比率39.39%，百元貸款利息率為13.14%。
二、主要工作開展情況。
20__年，面對國內(nèi)嚴(yán)峻復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)金融形勢，總行領(lǐng)導(dǎo)班子繼續(xù)深化改革—以農(nóng)商行改制為契機(jī)，完善法人治理結(jié)構(gòu)，明晰產(chǎn)權(quán)關(guān)系，提升管理水平;合規(guī)經(jīng)營—整章建制培育合規(guī)文化，加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，提高行政效能;大力提升服務(wù)質(zhì)量—通過培訓(xùn)提升員工素質(zhì)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶動業(yè)務(wù)發(fā)展。按照20__年經(jīng)營管理工作會議上的安排部署，重點從以下幾方面開展工作：
(一)完善縣級法人治理情況。
20__年是我行成功改制為商業(yè)銀行的一年，總行在經(jīng)營管理工作中，嚴(yán)格按照《陜西米脂農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司章程》的有關(guān)規(guī)定，完善議事各委員會職責(zé)，按規(guī)定及時召開董、監(jiān)事會，向董事會報告我行經(jīng)營管理情況，制定和執(zhí)行股東代表大會和董事會議的方案、措施等;向監(jiān)事會報告本期的稽核審計和安全保衛(wèi)工作情況等。
20__年我行各項工作以改革為主線，在去年獲取《中國銀監(jiān)會關(guān)于籌建陜西米脂農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司的批復(fù)》的基礎(chǔ)上，經(jīng)過各相關(guān)部門的共同努力，陜西米脂農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司創(chuàng)立暨首屆股東大會于3月22日勝利召開，這標(biāo)志著我行改革邁上了新起點、新臺階，是我縣金融改革發(fā)展具有重要里程碑的一件大事;6月21日獲得省銀監(jiān)局開業(yè)批復(fù)，7月24日，陜西米脂農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司開業(yè)掛牌儀式隆重舉行。這是米脂農(nóng)村信用社改革發(fā)展中具有里程碑意義，必將載入信合發(fā)展史冊的一件大事。成功改制后的米脂農(nóng)商銀行，將繼續(xù)發(fā)揮點多面廣的優(yōu)勢，服務(wù)“三農(nóng)”的根本宗旨不動搖，著力把米脂農(nóng)商銀行打造成為產(chǎn)權(quán)清晰、資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)行良好、特色鮮明的現(xiàn)代化地方性股份制商業(yè)銀行。
(三)做好綜合管理，確保各項工作穩(wěn)步運(yùn)行。
為了加強(qiáng)綜合管理體系，確保各項工作有序開展。一是嚴(yán)格貫徹省聯(lián)社“若干意見”精神，通過周例會、月例會、主任按月履職報告制度、各類工作會的形式安排工作，加強(qiáng)職工的思想教育、職業(yè)道德教育、風(fēng)險防范意識教育，強(qiáng)化職工對上級文件，精神的領(lǐng)會學(xué)習(xí);二是為使退休老干部過一個快樂祥和的春節(jié)，商行班子成員和部分部門經(jīng)理分別到29位退休老干部家中進(jìn)行春節(jié)前夕走訪慰問，為老干部送去了慰問品，并送去了組織的溫暖和新春的祝福;三是為了全面貫徹落實中省紀(jì)委二次全會和省聯(lián)社20__年黨風(fēng)廉政工作會議精神，嚴(yán)明全體黨員干部政治紀(jì)律，改進(jìn)工作作風(fēng)，從4月1日起，開展“從嚴(yán)治黨轉(zhuǎn)作風(fēng)規(guī)范管理防案件廉潔高效促發(fā)展”主題實踐活動，有效解決了我行在持續(xù)快速發(fā)展中遇到的思想、作風(fēng)、服務(wù)和內(nèi)部管理等方面的問題;四是為了加強(qiáng)員工的精神文明建設(shè)，5月份組織員工參加了____縣迎五一“藍(lán)色經(jīng)典·夢之藍(lán)杯”職工籃球賽，獲得“精神文明”隊榮譽(yù)稱號，展現(xiàn)了我行良好的精神風(fēng)貌;五是為強(qiáng)化我行“四項”制度的執(zhí)行力度，5月1日開始，對全體員工逐部門、逐網(wǎng)點實施強(qiáng)制性休假，有效杜絕了每位員工長期在一個崗位上易作案件的發(fā)生，并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行近親回避制度;六是為了近一步增強(qiáng)黨員干部廉潔從政、遵紀(jì)守法的意識，有效落實中央“八項規(guī)定”的工作精神，11月28日，我行召開了“廉政警示教育專題民主生活會”，會議由縣委組織部、紀(jì)檢委參加指導(dǎo)，為我行干部職工在思想上樹立了堅強(qiáng)的防線;七是加強(qiáng)信息報道。加大輿論宣傳，樹立良好形象，推動業(yè)務(wù)發(fā)展，及時對各項重要工作進(jìn)行信息報道，全年累計發(fā)表信合動態(tài)13期;八是為倡導(dǎo)節(jié)儉的社會精神風(fēng)尚，我行從下半年起實行辦公電子信息化，有效的提高了辦公效率，并減少了辦公物資的浪費(fèi);九是我行機(jī)關(guān)黨委重視年輕黨員的培養(yǎng)，經(jīng)過縣委組織部為期一年的預(yù)備考驗，3名職工轉(zhuǎn)為正式黨員，4名職工成為預(yù)備黨員，于7月1號，在中國共產(chǎn)黨建黨92周年之際，在總行四樓會議室舉行隆重的轉(zhuǎn)正、預(yù)備黨員入黨宣誓儀式;十是積極配合縣政府搞好創(chuàng)建省級衛(wèi)生縣城，總行制定了《創(chuàng)衛(wèi)實施方案》，并組織全體干部職工對我行包片的火車站衛(wèi)生區(qū)進(jìn)行了多次清掃活動，得到了政府部門的驗收認(rèn)可;十一是為豐富員工的文化生活，濃厚學(xué)習(xí)氛圍，提高員工綜合素質(zhì)，12月份我行舉行了“我為信合添光彩”演講比賽，來自全轄各網(wǎng)點的20名選手參加了比賽，比賽精彩紛呈，有力的展現(xiàn)了我行職工蓬勃向上的良好精神風(fēng)貌。
(四)加強(qiáng)信貸管理，促進(jìn)合規(guī)經(jīng)營。
我行的信貸業(yè)務(wù)堅持以“打基礎(chǔ)、利長遠(yuǎn)”的基本思路發(fā)展，持續(xù)推進(jìn)信貸基礎(chǔ)管理達(dá)標(biāo)，積極推進(jìn)經(jīng)營模式和增長方式的改變。一是每周二和周五總行及時召開貸款審批委員會，對大額貸款進(jìn)行及早審批，及早發(fā)放，大大提高了審批效率;二是根據(jù)省聯(lián)社關(guān)于信貸基礎(chǔ)管理考核評價的要求，我行于3月15日至4月10日，分三組對各網(wǎng)點信貸業(yè)務(wù)情況進(jìn)行了考核達(dá)標(biāo)，最終全部網(wǎng)點達(dá)標(biāo);三是與政府部門密切溝通協(xié)調(diào)，爭取政府社?；鸷蜕孓r(nóng)資金，全年累計發(fā)放創(chuàng)業(yè)促就業(yè)小額擔(dān)保貸款金額5599萬元;累計發(fā)放扶貧貼息貸款1460萬元，受益農(nóng)戶126戶，極大地促進(jìn)了米脂的地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展;四是授信審批委員會為了把控好超授信貸款，落實貸審分離，分級審批的信貸管理制度，于11月1日組織了超授信貸款風(fēng)險排查，排查19個網(wǎng)點，抽查128筆超授信貸款，抽查覆蓋率13%，其中包括30家企業(yè)貸款，抽查覆蓋率為100%;五是為了夯實存量貸款，防范貸款風(fēng)險，杜絕冒名貸款，我行于4月1日組織了存量貸款風(fēng)險排查，排查了19個網(wǎng)點，2975筆貸款，占表內(nèi)貸款的100%，共排查出25筆借名貸款，現(xiàn)已全部收回;六是為了促進(jìn)全年任務(wù)目標(biāo)的順利實現(xiàn)。七是規(guī)范了信貸資料，將信貸資料由合訂本改為活頁拉桿夾的方式，將信貸資料電子版和紙質(zhì)版同時存檔，方便了查找和保存，減少了涂改和紙張浪費(fèi)，同時增加了貸款影像資料，將借款過程進(jìn)行了拍攝，有效防范了冒名貸款;同時對《米脂農(nóng)商銀行授信業(yè)務(wù)審批委員會議事規(guī)則》、《米脂農(nóng)商銀行貸款操作規(guī)程》、《農(nóng)戶信用等級評定與告知制度》等相關(guān)貸款管理制度進(jìn)行了修訂。
(五)繼續(xù)加大不良貸款清降工作。
年末，五級不良貸款余額為620萬元，較年初凈降102萬元，不良占比0.51%。表外不良貸款余額為1403萬元，其中：已置換資產(chǎn)余額418萬元，較年初下降39萬元，已核銷資產(chǎn)余額984萬元，較年初下降25萬元，今年我行繼續(xù)對不良貸款提出了“零容忍”的工作要求，從余額控制和不良遷徙兩個方面，對年初不良貸款進(jìn)行管控。一是以完善制度為抓手，制定了《____縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社20__年不良貸款責(zé)任人清收任務(wù)分配計劃》、《____縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社不良貸款清理清收暫行辦法》等，通過加強(qiáng)制度建設(shè)，加大不良資產(chǎn)的清收、盤活和保全力度，從源頭上治理不良貸款的滋生;二是制定考核方案，加大獎懲力度。對各網(wǎng)點不良貸款實行按月考核，與崗位、效益工資掛鉤。對楊家溝支行2月份出現(xiàn)新增不良貸款6萬元，銀北路支行5月份出現(xiàn)新增不良貸款30萬元，及時下發(fā)了警示通知書督促放款責(zé)任人次月必須收回新增不良貸款，并進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)處罰;三是結(jié)合依法收貸程序，給大多數(shù)賴債釘子戶給予震懾，迫使部分貸款及時收回;并對新增不良貸款作專項調(diào)查，解決難點，對其存在的問題及時作出應(yīng)對方案，通過做工作、當(dāng)面談心、貸款歸并等方法，解決了各網(wǎng)點當(dāng)月新增不良貸款問題;四是及時與法院、檢察院進(jìn)行溝通，檢察院清降我行的涉政不良貸款納入本院20__年為民辦實事考核辦法中，使多年來的涉政貸款得到收回;五是出臺清收表外不良貸款專項考核辦法，全縣人員互動跨區(qū)域清收，加大獎勵力度，大大調(diào)動了員工清收的積極性。
(六)強(qiáng)化財務(wù)會計基礎(chǔ)管理，防范財務(wù)風(fēng)險。
為充分調(diào)動委派會計的工作積極性，加強(qiáng)會計輔導(dǎo)、檢查工作，積極化解財務(wù)風(fēng)險，一是合理匡算資金寸頭，清理不生息資金掛賬，合理確定網(wǎng)點庫存及殘損幣回收工作，為暫時富余資金找出路，主要是積極爭取省聯(lián)社約期存款，把剩余資金及時存放省聯(lián)社資金營運(yùn)部。從1月4日至11月25日累計存放約期存款24筆，金額共計48億元，創(chuàng)收1500多萬元;二是加強(qiáng)財務(wù)管理，合理控制財務(wù)開支。制定了《財務(wù)管理辦法》和《公用費(fèi)用管理辦法》，實行網(wǎng)點公用費(fèi)用包干辦法，詳細(xì)規(guī)范了財務(wù)開支的范圍、標(biāo)準(zhǔn)、審批權(quán)限、程序等，不斷完善費(fèi)用的管理制度;同時做好會計核算的指導(dǎo)、監(jiān)督，嚴(yán)格控制各項財務(wù)指標(biāo)，確保各項經(jīng)營指標(biāo)的完成;三是為了進(jìn)一步規(guī)范會計檔案管理，于3至4月間，我行抽調(diào)各網(wǎng)點主管會計對全轄網(wǎng)點的20__年前的會計檔案進(jìn)行了全面的整理，并對歷年的會計檔案管理、移交不規(guī)范進(jìn)行了全部整理、重新登記、移交總部。10月，組織相關(guān)人員對1984-20__年前檔案進(jìn)行銷毀，要求清點檔案，并由稽核、保衛(wèi)部人員協(xié)同，進(jìn)行現(xiàn)場銷毀;四是3月份，舉辦了第十屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，選拔了成績顯著，潛力無限的員工參加辦事處的業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，在____市第三屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中取得了團(tuán)體第二，單指、多指點鈔、計算機(jī)傳票輸入以及門柜業(yè)務(wù)均獲的前三名的的成績;五是事后監(jiān)督中心對全轄網(wǎng)點每天的會計憑證進(jìn)行全面的監(jiān)督和審核，實現(xiàn)了柜面業(yè)務(wù)的再審核，減少柜面操作中存在的各種違規(guī)問題和風(fēng)險漏洞，提升了柜員辦理業(yè)務(wù)的合規(guī)意識;六是做好各網(wǎng)點帳戶實名制核實工作。通過柜臺咨詢、在營業(yè)場所張貼公告和存款戶核實花名表、led屏進(jìn)行循環(huán)滾動等多種方式進(jìn)行宣傳，對前來核實帳戶的客戶，我行進(jìn)行了分類整理，區(qū)別對待，有針對性的采取措施進(jìn)一步核實;七是為了提高委派會計的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)委派會計的監(jiān)督和管理職能，我行組織各網(wǎng)點委派會計、部門經(jīng)理共30余人赴榆陽農(nóng)商銀行參觀學(xué)習(xí)，經(jīng)過參觀學(xué)習(xí)，大家受益良多，取長補(bǔ)短，對提高自身的職業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平提供了很好的交流平臺;八是我行會計、出納達(dá)標(biāo)工作，達(dá)到了辦事處的合格驗收。
(七)提高合規(guī)意識，內(nèi)化審慎經(jīng)營理念。
根據(jù)省聯(lián)社若干意見的補(bǔ)充意見，我行遵循規(guī)范化、統(tǒng)一化的要求，科學(xué)合理地設(shè)置內(nèi)部機(jī)構(gòu)，設(shè)立“合規(guī)部”,主要負(fù)責(zé)防范經(jīng)營風(fēng)險，規(guī)范經(jīng)營行為，查處違規(guī)違紀(jì)，監(jiān)督檢查各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行情況等。一是認(rèn)真進(jìn)行制度梳理，樹立“內(nèi)控優(yōu)先、制度先行”的理念，相繼制定了《米脂農(nóng)商銀行信訪工作制度》、《米脂農(nóng)商銀行合規(guī)管理工作制度》等制度;二是積極開展合規(guī)建設(shè)，夯實合規(guī)責(zé)任。我行組織了案件專項治理學(xué)習(xí)及討論活動，自上而下層層簽訂了《案件防控責(zé)任書》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》和《職工在外兼職或經(jīng)商辦企業(yè)承諾書》，讓“要我合規(guī)”到“我要合規(guī)”的氛圍在各崗位中初步形成;三是積極開展檢查工作，按時開展了季度案件風(fēng)險排查和半年的‘九種人’的專項排查;四是嚴(yán)格執(zhí)行“四項”制度。全年我行崗位輪崗16人次、干部交流5人次、強(qiáng)制休假186人次、近親屬回避18人次，確保了全行工作的穩(wěn)健運(yùn)行;對城關(guān)支行、姬岔分理處兩個網(wǎng)點實行了為期15天的飛行替崗，有效防范了風(fēng)險;五是全面提升服務(wù)質(zhì)量。為了使得我行服務(wù)質(zhì)量得到質(zhì)的提升，有力促進(jìn)各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。從8月22日開始邀請上海起航公司對全體職工進(jìn)行了為期四個多月的“服務(wù)質(zhì)量提升”培訓(xùn)，經(jīng)過培訓(xùn)、后期走訪以及暗訪等形式，使得員工服務(wù)水平、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人管理能力、網(wǎng)點形象得到了一定的提升，員工職業(yè)形象、柜員臨柜服務(wù)流程、網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境與物品擺放等得到了很大的規(guī)范，得到了老百姓的一致好評。
(八)加大稽核審計力度，提高風(fēng)險防范意識。
我行根據(jù)年初稽核工作安排，加大稽核檢查力度，嚴(yán)防風(fēng)險隱患。一是建立了相對獨立的稽核管理體制。商行創(chuàng)立后，及時地成立了審計委員會,對本行所有業(yè)務(wù)實施稽核檢查，稽核人員由商行統(tǒng)一管理，基本做到了專職專崗;二是稽核崗位責(zé)任制落在實處。全縣19個營業(yè)網(wǎng)點稽核工作劃分為4個片，4名稽核員每人包查1個片，并實行“誰包片誰負(fù)責(zé)、誰檢查誰負(fù)責(zé)、誰簽字誰負(fù)責(zé)”責(zé)任追究制度，進(jìn)一步夯實了稽核人員稽核責(zé)任制，增強(qiáng)了稽核人員工作責(zé)任心;三是完成了全轄營業(yè)網(wǎng)點20__年度會計決算及經(jīng)營成果真實性專項稽核工作，保證了會計決算工作的真實性和準(zhǔn)確性;四是根據(jù)省聯(lián)社反洗錢專項稽核要求，對全轄營業(yè)網(wǎng)點20__年初至20__年全年的反洗錢工作進(jìn)行了檢查。對檢查出的問題要求整改，有效規(guī)范了反洗錢工作，維護(hù)了金融秩序;五是根據(jù)省聯(lián)社風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)使用檢查要求，4月1日至25日，對全轄營業(yè)網(wǎng)點柜員操作風(fēng)險監(jiān)控和預(yù)警系統(tǒng)使用管理情況進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)各種不符合規(guī)定要求問題35條，要求，整改，規(guī)范了柜員業(yè)務(wù)操作，消除了風(fēng)險隱患;六是根據(jù)《陜西省農(nóng)村信用社領(lǐng)導(dǎo)干部離任稽核暫行辦法》要求,4月上旬,對2名輪崗營業(yè)網(wǎng)點主任進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計,對3名輪崗客戶經(jīng)理和11名綜合柜員進(jìn)行了業(yè)務(wù)監(jiān)交。對其任職期間的經(jīng)營管理行為、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)完成情況做了客觀公證的評價。
(九)加強(qiáng)科技電子信息化建設(shè)，為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航。
科技信息管理工作以抓管理、促規(guī)范、保安全為基礎(chǔ)，以信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為重點，為實現(xiàn)全轄業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展，提供安全、快捷、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)保障。一是做好網(wǎng)絡(luò)及電子設(shè)備維護(hù)，確保業(yè)務(wù)正常開展。對各網(wǎng)點的各類電子設(shè)備進(jìn)行了一次全面檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了及時維修或更換，在排除了自身設(shè)備有故障的前提下，還積極與電信、移動等運(yùn)營商協(xié)商，解決線路質(zhì)量問題，確保了全轄業(yè)務(wù)的正常開展;二是實行柜員制新增柜臺，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。為進(jìn)一步優(yōu)化我行勞動組合，合理設(shè)置崗位和人員分工，石溝支行、高渠分理處實行柜員制，營業(yè)部新增vip柜臺，完成了兩個網(wǎng)點的鋪線、設(shè)備安裝工作，更進(jìn)一步提高了工作效率，促進(jìn)了各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展;三是繼續(xù)推廣自助設(shè)備的應(yīng)用，提升金融服務(wù)水平。全年共新增3臺atm機(jī)，其中姬岔分理處、九龍橋支行各新增一臺自動取款機(jī)，高渠分理處新增一臺存取一體機(jī)，為廣大客戶提供了安全、方便的服務(wù)方式，也增加了中間業(yè)務(wù)收入;同時對全縣的17臺pos機(jī)、8臺atm機(jī)、一臺存取款一體機(jī)進(jìn)行了升級工作，確保了ic卡正常使用;四是做好全縣網(wǎng)點的終端設(shè)備更換及新系統(tǒng)綜合前置系統(tǒng)的上線工作。對全縣各網(wǎng)點新增了柜面立式影像儀，現(xiàn)已開通了二代身份證聯(lián)網(wǎng)核查功能，對客戶的身份真實合規(guī)提供便捷的采集與核查;五是在客戶提取大額現(xiàn)金需要管理部門領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)時，為大額取現(xiàn)授權(quán)達(dá)800多筆，給客戶提供方便、快捷的服務(wù)。同時共修改身份證差錯信息及新舊身份證信息800多筆,刪除貸款合同、五級分類認(rèn)定、客戶配偶等信息差錯200多筆，非農(nóng)戶改農(nóng)戶800多筆。
(十)積極推動電子銀行大力發(fā)展。
電子銀行部成立以來，以網(wǎng)上銀行建設(shè)為重點，堅持電子銀行建設(shè)與制度建設(shè)相結(jié)合，堅持提高網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)與業(yè)務(wù)經(jīng)營的原則，實現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)，促進(jìn)了全縣各營業(yè)網(wǎng)點各項業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。一是對電子銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)功能實施統(tǒng)一管理。我行于八月初開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行，年末，全縣累計發(fā)行卡59725張，較年初增加16247張?？ù婵钣囝~60502萬元，較年初增加20908萬元，增幅52.81%。atm機(jī)較年初增加3臺，pos機(jī)(特約商戶16臺、助農(nóng)取款7臺、收貸收息無線19臺)較年初增加1臺，新開通的電話銀行簽約10318戶，pos轉(zhuǎn)賬簽約9937戶，atm轉(zhuǎn)賬簽約10040戶，服務(wù)方式更加靈活，為客戶提供的金融服務(wù)更加便捷。三是積極推動電子銀行類產(chǎn)品的推廣工作。8月中旬在營業(yè)部門口對網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、富秦ic卡、社保ic卡等新業(yè)務(wù)進(jìn)行了宣傳推廣，讓廣大群眾對我行電子銀行業(yè)務(wù)有了較全面的認(rèn)識;四是加大對電子銀行業(yè)務(wù)檢查指導(dǎo)工作，檢查營業(yè)網(wǎng)點電子銀行業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)性，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程及標(biāo)準(zhǔn)。于8月20日至9月30日進(jìn)行了為期40天的電子銀行業(yè)務(wù)大檢查，從規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程和技術(shù)支持入手，全面梳理電子銀行日常管理、銀行卡差錯處理、特約商戶、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)的規(guī)定和流程，對轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點電子銀行業(yè)務(wù)開展情況，逐項自查、整改。
(十一)安全保衛(wèi)工作常抓不懈。
安全是單位的生命命脈，按照“誰主管誰負(fù)責(zé)，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人負(fù)全責(zé)”的原則，加強(qiáng)了安全保衛(wèi)工作，為全行安全經(jīng)營保駕護(hù)航。一是全方位完善群防群治制度。在安全責(zé)任管理上，繼續(xù)實行單位“一把手”負(fù)責(zé)制，在責(zé)任落實上，層層簽訂《安全防范責(zé)任書》，責(zé)任明確到崗到人;二是加強(qiáng)安全學(xué)習(xí)教育。及時轉(zhuǎn)發(fā)案件防范的通報，要求基層網(wǎng)點組織學(xué)習(xí)，并根據(jù)我行實際提出工作要求和存在薄弱環(huán)節(jié)的整改意見;三是完善激勵約束機(jī)制，在年初的工作安排中制定各網(wǎng)點安全試行按月考核辦法，明確崗位職責(zé)和獎懲措施，并實行安全保衛(wèi)責(zé)任事故一票否決制;四是硬化設(shè)施建設(shè)，構(gòu)筑安全屏障。年初，我行對聯(lián)網(wǎng)報警進(jìn)行全面改造，在原來聯(lián)網(wǎng)短信和電話報警的基礎(chǔ)上，增加聯(lián)網(wǎng)至總行監(jiān)控中心。3月份，對所有自助區(qū)取款機(jī)加裝網(wǎng)絡(luò)語音求助、震動探測報警裝置。并對所有網(wǎng)點的監(jiān)控探頭全部更換為高清網(wǎng)絡(luò)攝像頭;五是加大檢查力度。1月份和6月份分別進(jìn)行了2次款箱交接和管理監(jiān)控專項檢查，查找薄弱環(huán)節(jié);按月對各支行、分理處制度執(zhí)行情況進(jìn)行一次檢查，全年共處罰15人次，處罰金額1.5萬多元;支行行長、分理處主任每月對各自網(wǎng)點安全自查四次，檢查有詳細(xì)記錄，自查有登記;網(wǎng)點安全員每天對安全設(shè)施進(jìn)行“五必查”，確保所有物、技防設(shè)施的正常運(yùn)行;六是為使全員熟練掌握和應(yīng)付各類突發(fā)事件的發(fā)生，增強(qiáng)全員安全防范意識，保衛(wèi)部門在6月份對全轄所有網(wǎng)點組織開展了一次消防和防暴預(yù)案演練，8月份對全轄網(wǎng)點人員進(jìn)行實地報警培訓(xùn)。有力的增強(qiáng)了大家處置突發(fā)事件的技能;七是加強(qiáng)安全技術(shù)防范。所有網(wǎng)點聯(lián)網(wǎng)報警和燈光聯(lián)動，重要區(qū)域和大門前實現(xiàn)24小時不間斷錄像，全轄范圍內(nèi)所有atm機(jī)網(wǎng)點均實現(xiàn)無線報警，確保在電話線路故障時不影響報警信號;集中監(jiān)控系統(tǒng)實現(xiàn)集中監(jiān)控室與自助區(qū)語音對講，有客戶進(jìn)入自助區(qū)內(nèi)大屏幕自動彈出畫面，值班人員實時進(jìn)行觀察;八是強(qiáng)化安全意識，規(guī)范日常管理。加強(qiáng)提解押運(yùn)監(jiān)督管理。每月通過監(jiān)控中心對提解押運(yùn)制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，及時將存在的問題和隱患反饋至神鷹護(hù)衛(wèi)公司，督促神鷹護(hù)衛(wèi)公司對違規(guī)違紀(jì)人員按制度進(jìn)行處罰。
(十二)加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，升級硬件設(shè)施。
為了拓展業(yè)務(wù)市場，優(yōu)化網(wǎng)點布局結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮網(wǎng)點輻射面作用，我行在充分調(diào)研市場的前提下，一是我行新的辦公大樓和職工住宅樓經(jīng)過半年多的不懈努力和準(zhǔn)備，于6月份正式開始施工建設(shè)，目前施工至地上一層，預(yù)計工程于20__年6月竣工;二是龍鎮(zhèn)支行新址土建工程已經(jīng)全部完工，目前裝修工程也接近尾聲，預(yù)計于3月左右將正式搬遷營業(yè);三是為了扭轉(zhuǎn)高渠分理處業(yè)務(wù)衰減情況，今年將高渠分理處遷址到銀州鎮(zhèn)班家溝村，總投資330萬元，購置沿街門面營業(yè)用房275.2平方米，七月份正式開始營業(yè)，各項業(yè)務(wù)運(yùn)行良好;四是按照標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點的要求，我行投資100多萬元，對九龍橋支行營業(yè)場所面積進(jìn)行了擴(kuò)大，整體進(jìn)行了改造裝修，并對門面進(jìn)行了形象亮化，改造后結(jié)構(gòu)布局合理，為____縣一流精品網(wǎng)點。
(十三)加快文化建設(shè)，履行社會責(zé)任。
為回饋廣大客戶大力支持，增強(qiáng)職工隊伍的社會責(zé)任感，樹立良好企業(yè)形象，我行十分注重企業(yè)文化建設(shè)，始終將其作為我行的生存、競爭和發(fā)展的靈魂工作來抓。一是制作企業(yè)文化宣傳牌，更換門頭、標(biāo)識等，改善部分網(wǎng)點職工食堂、宿舍等辦公環(huán)境，活躍職工文化生活;二是加大宣傳力度。今年我行利用改制農(nóng)商行的良好時機(jī)，及時邀請縣電視臺等新聞單位參加報道，并加大廣告宣傳力度，在高速公路上制作大型三腳架廣告牌三幅、在米脂200多輛出租車頂制作我行廣告宣傳燈箱、在治黃路宣傳彩虹立體廣告牌11塊，大大加強(qiáng)了我行的宣傳力度，在社會上樹立了良好的企業(yè)形象;三是10月，我行組織部門人員，以及人民銀行相關(guān)人員，搭建宣傳臺，發(fā)宣傳單，并為前來咨詢的客戶進(jìn)行講解，識別假幣真?zhèn)蔚刃麄鞴ぷ?四是8月份，舉辦“米脂農(nóng)商行資助貧困大學(xué)生捐款暨發(fā)放儀式”，全體干部職工紛紛踴躍捐款，為貧困大學(xué)生捐款21500元。商行捐款88500元，累計共捐款110000元，全部捐助給今年高考中成績優(yōu)異的10位貧困大學(xué)生，以及20__年、20__年、20____年我行資助的20名貧困大學(xué)生。
三、存在的主要問題。
一是存款增長緩慢，月末突擊攬儲明顯。我行存款前半年基本沒有階梯性增長，始終保持在2.2億左右，雖然完成全年任務(wù)計劃的68%，但月末突擊攬儲現(xiàn)象明顯，形勢壓力仍然較大。尤其是對公存款沒有完成指標(biāo)任務(wù)，計劃增加40%，實際只增加3.06%，相差甚遠(yuǎn);二是反洗錢工作開展不到位。通過此次人民銀行____市中心支行對我行反洗錢工作的檢查，暴露出我行反洗錢工作存在的問題，相關(guān)人員重視程度不夠，對此項工作業(yè)務(wù)不熟悉;三是執(zhí)行制度不到位。根據(jù)稽核檢查情況看，部分員工風(fēng)險防范意識不強(qiáng)，合規(guī)經(jīng)營理念差，具體表現(xiàn)在：有章不循、有規(guī)不依、稽核出的問題屢糾屢犯，一些員工無視單位的規(guī)章制度，上下班遲到早退，不穿工作服，紀(jì)律散緩，責(zé)任心不強(qiáng)，違規(guī)操作經(jīng)常出現(xiàn);四是服務(wù)態(tài)度須進(jìn)一步提高。金融行業(yè)每天面對的是顧客，顧客就是上帝，服務(wù)是我們生存的立足之本。我行三番五次的強(qiáng)調(diào)要注重服務(wù)質(zhì)量，今年總行花費(fèi)大量人力物力邀請上海起航公司對我行的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了一次全面的提升培訓(xùn)，雖然相比以前有很大提高，但仍有部分員工依然存在互相推諉，態(tài)度不耐煩，上訪情況時有發(fā)生。
四、20__年工作計劃。
(一)指導(dǎo)思想。
以“十八大”精神為指導(dǎo)，以特色發(fā)展為路徑，以結(jié)構(gòu)調(diào)整、機(jī)制轉(zhuǎn)變和流程優(yōu)化為手段，以合規(guī)經(jīng)營和全面風(fēng)險管理為前提，深入推進(jìn)實施“業(yè)務(wù)發(fā)展、科技農(nóng)商、核心人才、法人治理、品牌營銷、風(fēng)險管理、企業(yè)文化”等七大戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，繼續(xù)積極探索新環(huán)境生存發(fā)展的特色經(jīng)營模式，以創(chuàng)新思維和創(chuàng)新方法再創(chuàng)發(fā)展新優(yōu)勢，逐步推向流程銀行化，把我縣信合事業(yè)的發(fā)展推向新高。
(二)主要工作任務(wù)和經(jīng)營目標(biāo)。
一是從提高服務(wù)質(zhì)量入手來感化客戶，切實提高辦事效率，穩(wěn)住老客戶，吸引新客戶，使20__年第一季度各項存款凈增2億元;二是緊緊圍繞縣委、縣政府確定的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，積極給予信貸支持，以小額農(nóng)戶貸款為品牌，重點支持農(nóng)戶、個體私營經(jīng)濟(jì)、中小企業(yè)及農(nóng)村經(jīng)濟(jì)組織的發(fā)展，認(rèn)真實施“三大工程”，推動米脂農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程，為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展增添動力，計劃20__年第一季度各項貸款凈投放2億元;三是加強(qiáng)財務(wù)管理，計劃20__年財務(wù)收入達(dá)1.8億元，其中貸款利息收入1.6億元，金融機(jī)構(gòu)往來收入達(dá)20__萬元，實現(xiàn)賬面利潤5100萬元;四是繼續(xù)緊抓“清非攻堅”活動不放松，嚴(yán)格控制表內(nèi)不良貸款的新增，切實加大對表外不良貸款的清收;五是加強(qiáng)內(nèi)控管理，防范操作風(fēng)險。加大信貸管理，規(guī)范操作;加大稽核審查力度，尤其加大后續(xù)稽核力度，確?；藱z查實效;加強(qiáng)安全保衛(wèi)管理，實現(xiàn)全年人身、資金安全無事故;進(jìn)一步健全和完善內(nèi)控制度，形成有效的監(jiān)督長效機(jī)制;規(guī)范柜面操作流程，切實提高服務(wù)水平;六是進(jìn)一步修定和完善各種考核辦法工作目標(biāo)、任務(wù)考核、考評機(jī)制，實行工效掛鉤，按季考核兌現(xiàn)。
20____年將是我行全面運(yùn)行的嶄新一年，業(yè)務(wù)發(fā)展、各項管理必定再上新的臺階，要求我們動員全員加大組織資金力度,壯大信貸資金實力、搞活貸款經(jīng)營、采用行政、法律和經(jīng)濟(jì)手段大力清收不良貸款，規(guī)范會計出納操作流程、提升柜臺服務(wù)質(zhì)量、做好企業(yè)文化建設(shè)，樹立我行良好社會形象，確保全年工作任務(wù)的完成，促進(jìn)我行發(fā)展邁向新的天地。
銀行催收工作總結(jié)報告篇六
年終個人總結(jié)20____年是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行歷史上極為重要的一年。乘著20__年在香港成功上市的春風(fēng)，重慶農(nóng)商行得到了巨大的發(fā)展!回首220____，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù)，現(xiàn)將一年來主要的工作情況作工作總結(jié)：
一認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關(guān)，合規(guī)敬業(yè)。
多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數(shù)字負(fù)責(zé)，更要對人負(fù)責(zé)!從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認(rèn)為：作為一個銀行業(yè)從業(yè)人員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達(dá)，但我們要時時處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作!三對于服務(wù)的意識增強(qiáng)，重新理解了從服務(wù)要效益的含義重慶農(nóng)商行上市之后，特別今年以來，整個銀行進(jìn)入了一個大發(fā)展的時期，總行出臺了加強(qiáng)員工素質(zhì)，提升服務(wù)水平的各項措施。通過學(xué)習(xí)，我舉得收獲最大的是思想上的轉(zhuǎn)變。作為柜面人員來說，處在于客戶交流的第一線，我們的一言一行就代表了整個農(nóng)商行的形象。我們對客戶多一分的關(guān)懷和理解，換回的就是他們多一份的信任和支持。我深深的體會到了做好窗口服務(wù)的重要性，也增強(qiáng)了自覺、規(guī)范服務(wù)的意識。
四努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高各方面素質(zhì)，為應(yīng)對新的工作環(huán)境作好準(zhǔn)備。
工作上的不足;另一方面，我要加強(qiáng)新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，要跟得上發(fā)展的需要，這也是在20__年需要加強(qiáng)的方面。20____年就這么過去了，20__年正大步向我們走來!對照從業(yè)責(zé)任對我們的要求，我們的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;正因時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的工作能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的農(nóng)村商業(yè)銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我決心在新的一年里發(fā)揚(yáng)優(yōu)點，克服不足，嚴(yán)以律已，刻苦工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，為農(nóng)村商業(yè)銀行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。
銀行催收工作總結(jié)報告篇七
自擔(dān)任營業(yè)經(jīng)理以來，__善于從自己多年的業(yè)務(wù)實踐中總結(jié)經(jīng)驗，使自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力不斷得到了提高，在支行領(lǐng)導(dǎo)與同事的共同努力下，華夏分理處的各項業(yè)務(wù)素質(zhì)有了明顯的提高，內(nèi)控機(jī)制日漸完善，服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技巧也有了明顯的改觀;分理處柜員在縣支行以及市分行各項業(yè)務(wù)測試中能取得優(yōu)異成績，在20__年11月__地市分行業(yè)務(wù)大擂臺賽上，分理處兩名員工為縣支行取得團(tuán)體第一發(fā)揮了重要的作用。
一是以“身先士卒”感召人。
在平常的工作中，她努力做到要求別人做到的，首先自己要做到做好，要求別人不做的，首先自己不做。處理工作不搞特殊化，也沒有人情可言。她認(rèn)為在制度和規(guī)范面前，只有自己做到了做好了，才能要求別人做到做好，于是她平時事事都把工作做到員工前面去，以自己的言行舉止帶動全體員工勤于工作，樂于奉獻(xiàn)。因分理處人員緊張，加班加點是常有的事，特別是20__年7月，dcc系統(tǒng)的上線，近2個多月的時間，不分上班和休息，她整天把精力都撲在工作上。特別是近五輪的dcc測試，整天撲在工作上，從早上7點30分到網(wǎng)點一直到晚上11點多，中飯和晚飯都在網(wǎng)點將就了。將近有一個多月的時間，因早上上班，孩子還在夢里，晚上回家，孩子已睡著了，連續(xù)有好幾天都沒能和孩子見面。為了做好分理處的工作，她對家庭欠的太多了，她的丈夫在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，工作也很繁忙，家務(wù)活和小孩子只有全都扔給了年邁體弱的婆婆。
二是以“真誠友善”團(tuán)結(jié)人。
“與已為善;此為上也;與人為善。為大上也;人人為善，此乃上上也!”這是一個單位、一個團(tuán)體能否精誠團(tuán)結(jié)、和睦相處的關(guān)鍵所在。在工作中她從關(guān)心員工工作和生活入手，經(jīng)常進(jìn)行換位思考，設(shè)身處地為員工著想，取得員工的信任，進(jìn)而取得全體員工對其工作上的支持，群策群力，全面做好分理處各項業(yè)務(wù)工作。充分調(diào)動每個人的主觀能動性和積極性，不為小事斤斤計較，著力營造同事之間，工作上支持、人格上信任，以信任促進(jìn)團(tuán)結(jié)的融洽、和諧的工作環(huán)境，最大限度的發(fā)揮每個員工的潛能!在分理處處處營造“家”的氛圍，哪個員工病了，她都第一時間送去分理處全體同事的問候，現(xiàn)在分理處從主任到員工大家工作上是同事關(guān)系，生活上朋友關(guān)系，同事之間關(guān)系融洽。有些家庭問題還和同事商量，大家盡量想辦法解決。如果有哪個同事出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯了，大家主動幫助解決分析，盡自己能力為同事找回?fù)p失。
銀行催收工作總結(jié)報告篇八
我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實，敢于堅持原則，求精務(wù)實，開拓進(jìn)取，切實履行崗位職責(zé)。我熱愛本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。
二、業(yè)務(wù)知識方面。
我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下，第一時間掌握新業(yè)務(wù)，熟練操作新系統(tǒng)。在實際工作中，牢記x行長的教導(dǎo)，辦理業(yè)務(wù)時面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。
又在x行長的帶領(lǐng)下我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密，照章辦事，加強(qiáng)監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信用，誠實服務(wù)，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心、熱心、細(xì)心、耐心，維護(hù)客戶的正當(dāng)利益，當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則，認(rèn)真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦。
三、工作態(tài)度方面。
本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上；工作認(rèn)真，態(tài)度積極，不計較個人得失；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四、對待客戶方面。
對待客戶，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供質(zhì)的服務(wù)。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工。
回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，看傳票的時候還是不夠仔細(xì)和認(rèn)真，個別工作做的還是不夠完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴(kuò)大自己的知識面。
在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為中行的發(fā)展添磚加瓦。通過這一年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之所短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
銀行催收工作總結(jié)報告篇九
人民銀行年終工作總一年來，市中心支行在____分行和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹落實總、分行工作會議和全省人民銀行業(yè)務(wù)工作會議精神，緊緊圍繞黨委中心工作，立足實際，開拓進(jìn)取，求實創(chuàng)新，充分發(fā)揮窗口指導(dǎo)作用，強(qiáng)化金融管理，維護(hù)金融穩(wěn)定，創(chuàng)新金融服務(wù)，加強(qiáng)內(nèi)控內(nèi)管，推動了各項工作邁上新臺階。至__月，中支全轄共獲得市級以上集體榮譽(yù)80余項，其中獲“分行文明單位”等省級榮譽(yù)26項。
一、把握貨幣政策規(guī)律性，充分發(fā)揮窗口指導(dǎo)作用，助推吉安經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展
(一)加強(qiáng)“窗口”指導(dǎo)作用。
一是年初召開了全市金融工作座談會和全市法人金融機(jī)構(gòu)信貸調(diào)控工作會議，研究部署20____年全市金融工作要點和信貸調(diào)控方向。二是提請市政府轉(zhuǎn)發(fā)了《人行__市中支關(guān)于金融支持現(xiàn)代服務(wù)業(yè)加快發(fā)展意見的通知》，要求金融機(jī)構(gòu)加大金融創(chuàng)新，不斷提升金融支持現(xiàn)代服務(wù)業(yè)加快發(fā)展的水平，突出支持重點，努力滿足現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對金融服務(wù)的要求，抓住有利時機(jī)，在促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展中做大做強(qiáng)金融業(yè)，完善風(fēng)險控制，形成金融支持現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的長效機(jī)制。三是舉辦了全市法人金融機(jī)構(gòu)信貸政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，詳細(xì)分析了當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)形勢，圍繞再貼現(xiàn)、支農(nóng)再貸款以及存款準(zhǔn)備金管理等各項貨幣信貸業(yè)務(wù)知識進(jìn)行了詳細(xì)講解，有效防范金融機(jī)構(gòu)在實際工作出現(xiàn)各項違規(guī)行為。四是組織舉辦了20____年吉安市銀企對接合作會，市銀行機(jī)構(gòu)與30家企業(yè)進(jìn)行了現(xiàn)場簽約，簽約總金額達(dá)39億元。
(二)強(qiáng)化信貸調(diào)控管理。
一是制定出臺了《人行____市中支地方法人金融機(jī)構(gòu)信貸調(diào)控操作規(guī)程》，就人民銀行信貸調(diào)控的工作機(jī)制、合意貸款的申報、核實、測算核定、監(jiān)督管理、合意貸款調(diào)控、獎懲約進(jìn)行了規(guī)定。二是下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)轄內(nèi)地方法人金融機(jī)構(gòu)信貸調(diào)控的通知》，就做好貨幣信貸調(diào)控工作提出了明確要求。三是開展了對縣域涉農(nóng)信貸專項評估，并組織了對駐市9家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、全市13家地方法人金融機(jī)構(gòu)##年信貸政策執(zhí)行情況的現(xiàn)場評估，及時通報了評估果。四是組織開展轄內(nèi)法人金融機(jī)構(gòu)信貸投向大核查。
(三)用好貨幣政策調(diào)控工具。
一是加強(qiáng)存款準(zhǔn)備金管理。組織開展了對4家農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)、村鎮(zhèn)銀行的存款準(zhǔn)備金現(xiàn)場檢查。二是加強(qiáng)再貼現(xiàn)、再貸款業(yè)務(wù)管理。____年累計發(fā)放再貼現(xiàn)85筆，金額____億元;發(fā)放支農(nóng)再貸款____億元，有力地支持了金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)拓展。三是加強(qiáng)已兌付央行票據(jù)農(nóng)社后續(xù)監(jiān)測考核。
(四)加大對薄弱環(huán)節(jié)的金融支持。
一是繼續(xù)完善小額擔(dān)保貸款管理機(jī)制，增強(qiáng)小額擔(dān)保貸款扶持創(chuàng)業(yè)的功效，推動小額擔(dān)保貸款覆蓋面。至__月末，全市小額擔(dān)保貸款余額11.2億元，累放10.84億元，貸款到期收回率達(dá)99.9%。二是加大“三農(nóng)”信貸投放力度。至__月末，全市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)涉農(nóng)貸款余額____億元，占各項貸款余額的61.42%。三是加大小微企業(yè)信貸產(chǎn)品創(chuàng)新。全市各國有商業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行均成立了小企業(yè)貸款專營中心，專為小微企業(yè)提供500萬元以下的融資服務(wù)，簡化了小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)流程，提高了審批效率。至12月末，全市銀行機(jī)構(gòu)小微企業(yè)人民幣貸款余額____億元，比年初增長39.91%。
(五)積極開展跨境人民幣算業(yè)務(wù)。
中支及時將有關(guān)政策規(guī)定轉(zhuǎn)發(fā)給轄內(nèi)經(jīng)辦銀行機(jī)構(gòu)，加大政策宣傳培訓(xùn)力度，編發(fā)了《____貨幣信貸之窗》，專門宣傳跨境貿(mào)易人民幣算政策，在全市范圍內(nèi)積極宣傳跨境人民幣算政策以及工作開展情況，____年全市跨境人民幣業(yè)務(wù)算總量達(dá)____億元。
二、增強(qiáng)風(fēng)險監(jiān)測針對性，提高金融穩(wěn)定駕馭能力，促進(jìn)轄區(qū)金融穩(wěn)健運(yùn)行
(一)創(chuàng)新建立影子銀行體系風(fēng)險監(jiān)測機(jī)制。
將全市融資性擔(dān)保機(jī)構(gòu)、小額貸款公司、典當(dāng)行、民間融資等非銀行機(jī)構(gòu)納入影子銀行體系。建立跨部門信息共享協(xié)調(diào)合作機(jī)制，及時掌握包括政策法規(guī)、影子銀行體系各機(jī)構(gòu)的發(fā)展?fàn)顩r和相關(guān)監(jiān)管報告等信息。在開展日常監(jiān)測工作中，借助政府協(xié)調(diào)平臺、專題調(diào)研平臺、信息披露平臺三個平臺，實現(xiàn)了風(fēng)險監(jiān)測由人民銀行獨撐向多平臺互動轉(zhuǎn)變。探索出臺了《____市影子銀行體系風(fēng)險監(jiān)測預(yù)警綜合評價辦法》，提請市政府下發(fā)了《關(guān)于建立影子銀行體系數(shù)據(jù)信息質(zhì)量維護(hù)機(jī)制的通知》，有效解決了影子銀行共享數(shù)據(jù)信息的真實性、準(zhǔn)確性難題。
(二)加強(qiáng)重點領(lǐng)域和行業(yè)風(fēng)險監(jiān)測。
認(rèn)真撰寫《____年吉安市金融穩(wěn)定報告》，客觀真實反映了全市金融業(yè)風(fēng)險狀況和金融監(jiān)管效果，披露了全市金融業(yè)風(fēng)險狀況。繼續(xù)實施地方性法人金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險監(jiān)測分析月報制度，合《____市“金融穩(wěn)定性監(jiān)測評估”法人金融機(jī)構(gòu)操作細(xì)則》，定期上報監(jiān)測報表和分析報告。在鞏固現(xiàn)有銀行業(yè)、證券業(yè)、保險業(yè)金融風(fēng)險監(jiān)測評估體系的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將擔(dān)保保公司、典當(dāng)行等非銀行金融機(jī)構(gòu)納入監(jiān)測體系，不定期進(jìn)行監(jiān)測分析，重點關(guān)注銀行、證券、保險等各類理財產(chǎn)品的發(fā)展及風(fēng)險隱患，對地方政府融資平臺開展深入研究，加大對轄內(nèi)城投公司等政府融資平臺的風(fēng)險監(jiān)測力度。
銀行催收工作總結(jié)報告篇十
時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)與xx銀行共同走過了五個春秋。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱忱和美而好的期盼走進(jìn)xx銀行的情形油然在目。入行以來，我始終在一線柜面工作，在xx銀行的以激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素養(yǎng)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，閱歷日益豐富，越來越自信的為客戶供應(yīng)滿意的服務(wù)，慢慢成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的xx之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅決，更加布滿信念。
進(jìn)入xx銀行開頭，我被支配在儲蓄出納崗位。時常聽別人說：儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駵?zhǔn)備了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是五年。
當(dāng)時的我，可以說是從零開頭，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，猛烈的挫折感讓我在心里靜靜地跟自己較勁，要做就要做得。平日主動認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新學(xué)問，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必需擁有一身過硬的金融專業(yè)學(xué)問與操作基本功。俗話說業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規(guī)定了四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平常少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和精確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和閱歷，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但靠著對xx銀行工作的寵愛和永不服輸?shù)钠磩牛瑫r常練習(xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱忱和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們供應(yīng)快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以點點滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正預(yù)備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。依據(jù)規(guī)定掛失要供應(yīng)有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機(jī)，依據(jù)客戶供應(yīng)的身份證號碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號，關(guān)心客戶通過我們xxxx客服電話進(jìn)行口掛，避開可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素養(yǎng)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，為此我時常提示自己要堅持做好三聲服務(wù)、站立服務(wù)和微笑服務(wù)，急躁細(xì)致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，奇異應(yīng)對，不傷和氣；而對客戶的贊揚(yáng)，則虛心謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言不，在不違反原則的狀況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思索問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)嫻熟把握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，慢慢成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個人的力氣總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還留意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱忱、急躁地關(guān)懷新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地生疏相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地把握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的閱歷，我留意引導(dǎo)他們從賬理動身，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡潔的菜單操作。在平常的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)閱歷毫無保留地告知他們。我想，這樣的教法不愿定是的，但確定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)學(xué)問點的本質(zhì)，學(xué)會融會貫穿，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有確定的金融專業(yè)學(xué)問，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí)的新同事急躁進(jìn)行操作章程的`培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格依據(jù)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告知他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能嫻熟進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素養(yǎng)提高了，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫和的大家庭里歡快的工作著。
在市場競爭日趨激烈的今日，在具有熱忱的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)力氣的同時，必需要不斷的提高自己，才能更好的向客戶供應(yīng)高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能供應(yīng)了有力的保障。我始終主動參預(yù)各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平常學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成果始終保持在一二名。進(jìn)入xx五年來，繁華的xx城也變得的不再生疏，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤獨。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點學(xué)問，用心理解我的每一樣工作，用誠意和熱忱去對待我的工作。在xx銀行的大家庭里，我取得今日的成果與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會，我也珍惜這樣的機(jī)會。在今后的工作中，我將以更加周到熱忱的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，結(jié)實樹立服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是進(jìn)展之路的思想。以敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻(xiàn)的精神為動力，不斷進(jìn)取，扎實工作，同xx銀行共同成長，去締造一個更加美而好的明天。
銀行催收工作總結(jié)報告篇十一
從__年__月至今，入行已經(jīng)半年有余，半年時間雖短，但這期間所給予我的成長和歷練卻異常豐富。近半年的實習(xí)不僅僅幫助我認(rèn)識和熟悉了工作環(huán)境，更幫助我完成了從學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。半年的工作不僅僅表現(xiàn)在專業(yè)技能的學(xué)習(xí)與提升，更表現(xiàn)為對我心態(tài)的調(diào)整，和對自己職業(yè)生涯的從新認(rèn)知與考量。
作為非金融專業(yè)的人，進(jìn)入銀行系統(tǒng)，所面臨的挑戰(zhàn)和壓力可想而知，首先是來自環(huán)境上的不適應(yīng)，銀行作為經(jīng)營風(fēng)險的行業(yè)，相對于其他行業(yè)各項要求都更為嚴(yán)格，這與自由散漫的校園生活相比各種條條框框稱得上苛刻，環(huán)境的改變需要自己做出更多的改變和調(diào)整；其次是專業(yè)技能的欠缺讓自己感到無所是從，環(huán)境不熟、業(yè)務(wù)不懂、技能不會，這是我進(jìn)入網(wǎng)點最為直接的感觸，點鈔、小鍵盤這些看似簡單的技能，要真正做好并非易事，更不用說解決客戶投訴、積極開展?fàn)I銷。要成為合格的建行員工，自己需要學(xué)習(xí)的地方實在太多。
正是基于對自身的了解，在入行的這半年時間里，我將學(xué)習(xí)作為自己的首要任務(wù)。把放空自己，從零學(xué)起，踏實做好每一件小事作為對自己的最基本要求。跟每一個柜員學(xué)習(xí)，從班前準(zhǔn)備，到營業(yè)終了各項檢查；從點鈔、小鍵盤指法到牢記各項業(yè)務(wù)代碼；學(xué)習(xí)他們?nèi)绾斡挚煊趾玫霓k完每項業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾螌⒏黜梼?nèi)控規(guī)章制度融入到實際工作中。在經(jīng)過一段時間的柜員見習(xí)后，我逐漸擔(dān)負(fù)起大堂經(jīng)理的工作，這個看似人人都能干的工作，實際上對自己提出了更大的挑戰(zhàn)，一向以學(xué)傳播，善于溝通為榮，而實際進(jìn)入大廳才知道，學(xué)歷與能力之間存在巨大的鴻溝，真正的大堂經(jīng)理并不是為顧客拿個號那么簡單，它需要你精通每一項業(yè)務(wù)，善于聆聽與溝通，能實現(xiàn)良好的協(xié)調(diào)與互動，懂得營銷善于發(fā)現(xiàn)每個顧客潛在的需求，在不斷的接觸顧客的過程中，我學(xué)會了控制自己的情緒，學(xué)會換位思考，學(xué)會了如何化解糾紛，如何安撫顧客，如何開口營銷，這些經(jīng)驗與收獲將讓我終身受益。十月調(diào)入營業(yè)室后，擔(dān)任見習(xí)業(yè)務(wù)顧問，這給了我更多學(xué)習(xí)的機(jī)會，也得到了更為規(guī)范的培訓(xùn)。業(yè)務(wù)顧問不僅要求自己對業(yè)務(wù)熟悉，具有極好的溝通能力，更需要掌握專業(yè)的理財知識，以專業(yè)能力取得客戶信任。而專業(yè)理財知識的欠缺正是目前工作中最大的困擾，需要更為深入的學(xué)習(xí)。
銀行催收工作總結(jié)報告篇十二
尊敬的_領(lǐng)導(dǎo)：
我是中國_銀行的一名非常非常普通員工。在__銀行已經(jīng)工作的近三年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格x行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上奉獻(xiàn)青春，為x行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。我要求自己不斷進(jìn)步，努力工作之余，我參加電大學(xué)習(xí)，于今年順利取得了會計大專文憑，并在今年“中國_銀行_分行第七屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽”中獲得_市第一名。
一、履行職務(wù)情況：
在黨組織和行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，同事們的關(guān)心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：
思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國家大事，堅持四項基本原則，擁護(hù)黨的各項方針政策，遵守行紀(jì)行規(guī)，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺悟，積極向黨組織靠攏。
工作上，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國家金融政策，遵守省行、支行的各項規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級行的有關(guān)號召，在授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項工作。我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。
學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識。剛工作我就利用業(yè)余時間自學(xué)，我沒有滿足于現(xiàn)狀，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦，成績優(yōu)良。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平。學(xué)習(xí)理論的同時，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識融會到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。
二、今年取得成績：
1、今年“中國_銀行_分行第七屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽”中獲得_市第一名。
2、我參加電大學(xué)習(xí)，于今年順利畢業(yè)，取得了會計大專文憑。
三、存在的主要問題：
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。
二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。
三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強(qiáng)。
特此報告。
銀行催收工作總結(jié)報告篇十三
是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。
以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。
xxxx年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強(qiáng)內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為無差錯柜員。
我始終堅持客戶思想?yún)R報專題第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng)，從未接到過一起客戶投訴。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工，綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為大家整理了中國工商銀行年終工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
銀行催收工作總結(jié)報告篇十四
回顧近一年的工作，對照德能勤績四項標(biāo)準(zhǔn)，能盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責(zé)。現(xiàn)將主要情況小結(jié)如下：
一、20__年工作小結(jié)。
我所在的部門是物流部，首先在這個及其不平凡的一年里，我們物流部全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下能夠順利的圓滿的完成我們公司制定的業(yè)務(wù)任務(wù)，我作為物流部的一員感到非常的開心以及自豪，我們部門的工作職責(zé)是需要比較好的專業(yè)業(yè)務(wù)能力，同時更需要很強(qiáng)的與客戶交際溝通能力。在專業(yè)方面，由于之前我所從事的工作都是和物流有關(guān)的工作，也進(jìn)行了系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)，個人在這方面亦是很感興趣，遇到棘手問題，通過查閱資料、詢問同事能夠獨立解決，所以這方面很有自信的;在過去的一年里自身還是存在一些問題以及工作上的不足，在工作上還不夠沉穩(wěn)，不夠老練，在對待新老客戶的各種要求有的時候不夠及時的做到位，自己感覺還是有點欠缺，這個方面我想在以后的工作里更應(yīng)該進(jìn)行多多鍛煉，多多改進(jìn)。
二、20__年的工作計劃。
不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng)，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要，揚(yáng)長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，積極的配合好各部門的工作鏈接，在適應(yīng)新的工作崗位之余，希望學(xué)習(xí)些其他部門的業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)能力，樹立辦公室的良好形象。
三、對公司的意見和建議以及各種訴求。
1.希望公司能為我繳納上海社會保險。7月、12月都有相關(guān)文件證明我可以繳納上海社保，希望公司能予我這樣的福利。
2.請公司結(jié)合實際考量我們物流部門的工作性質(zhì)，每一位職員都是希望自己所付出的努力與回報的結(jié)果能夠相等，這樣也會提高每一位職員的工作積極性，更好的為公司工作，這樣也有助于公司的發(fā)展。
3.希望20__年公司結(jié)合實際情況重新制定我們物流部的考核制度。
銀行催收工作總結(jié)報告篇十五
作為銀行的職員，一年即將結(jié)束，該為自己一年的工作做一個總結(jié)報告。下面本站小編給大家?guī)?0xx銀行工作總結(jié)報告范文，供大家參考!
一年來，在省行黨委領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)理論，努力改造世界觀，與全處同志團(tuán)結(jié)協(xié)作，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。
一、圓滿完成農(nóng)村“”重要思想和思想道德集中學(xué)習(xí)教育活動的任務(wù)。
受領(lǐng)導(dǎo)委托，我負(fù)責(zé)學(xué)教活動辦公室工作。按照上級要求，我認(rèn)真組織學(xué)習(xí)教育活動實施方案的制定，開展檢查督導(dǎo)，收集反饋交流信息，編寫各種文字材料及檔案資料的整理。主動為黨委領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，使這兩項活動得到健康順利開展，取得了很好的成效。全行系統(tǒng)76個縣級支行參加農(nóng)村“”重要思想學(xué)習(xí)教育活動經(jīng)地方黨委驗收全部合格。11月初，中央金融工委、總行派人到我行檢查時給予了充分肯定。古縣支行和靖縣支行分別受到總行表彰。思想道德教育活動我行屬免檢單位，得到總行的充分肯定。
二、努力探索新形勢下加強(qiáng)思想政治工作的措施辦法，為改革與發(fā)展提供精神動力。
組織召開了全行宣傳思想工作暨政研會年會，總結(jié)交流了全行開展職工思想政治工作的經(jīng)驗，對新形勢下開展職工思想政治工作提出了新的措施辦法。深入基層開展基層職工思想狀況調(diào)研，并設(shè)置五個專題，分工各市分行進(jìn)行專題調(diào)研，對全面掌握了解基層職工思想狀況，為黨委領(lǐng)導(dǎo)掌握全行思想動態(tài)，提供決策依據(jù)，為有的放矢地開展職工思想政治工作打下了良好基礎(chǔ)，為保持隊伍的安定穩(wěn)定發(fā)揮了積極的作用。編寫的。
調(diào)研報告。
被總行評為全國政研論文二等獎。
三、精神文明建設(shè)取得了新的成效。
為了推動全行精神文明建設(shè)工作，組織召開了全行創(chuàng)建文明行業(yè)工作座談會，總結(jié)交流了群眾性精神文明創(chuàng)建活動經(jīng)驗，提出了加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、健全創(chuàng)建機(jī)制、選擇有效載體和途徑、注重建設(shè)、注重辦實事、注重實際效果等具體措施，并制定下發(fā)了創(chuàng)建文明行業(yè)工作的考評辦法，有力地促進(jìn)了全行群眾性精神文明創(chuàng)建活動深入扎實開展。在年初省文明委組織的22個服務(wù)行業(yè)社會滿意度公開測評中獲得第二名的好成績，在第三屆創(chuàng)建文明行業(yè)競賽活動總評中有望取得好的成績。本人被省文明辦推薦為第八屆精神文明建設(shè)先進(jìn)個人。
經(jīng)過各級行不懈的努力，縣級支行以上單位被授予各級文明單位的占80%以上，第八屆省級文明單位數(shù)量有望比上屆翻一番。羅湖支行被中央文明委評為創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進(jìn)單位，樂山市支行被中央金融工委評為精神文明建設(shè)先進(jìn)單位，并被總行推薦為國家級文明單位。全行文明單位的普及率及檔次有了明顯提高，達(dá)到了歷史最好水平。省文明委為我行制作了精神文明建設(shè)專題片，在東南臺和省電視臺播出，對提高我行的社會形象產(chǎn)生了積極的影響。
四、認(rèn)真做好機(jī)關(guān)紀(jì)委工作。
在重視加強(qiáng)省行機(jī)關(guān)干部員工以愛崗敬業(yè)、清正廉潔為主題的思想教育基礎(chǔ)上，根據(jù)省分行紀(jì)委布置，認(rèn)真抓好處級干部。
制度的落實，認(rèn)真清查機(jī)關(guān)干部職工及其親屬子女是否有經(jīng)商辦企業(yè)等情況。一年來，省行機(jī)關(guān)干部職工中沒有發(fā)現(xiàn)違反廉政規(guī)定的行為。
五、注意團(tuán)結(jié)協(xié)作，協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)相關(guān)處室之間的關(guān)系。
團(tuán)結(jié)同志，自覺遵守各種規(guī)定，積極參加各項活動，不斷提高自己的思想理論水平。主動熱情地協(xié)助做好處里的各項工作。
一年來，雖然做了一些工作，取得了一些成績，但工作不夠深入扎實，特別是在新形勢下做好職工思想政治工作，加強(qiáng)精神文明建設(shè)的辦法不多，措施不新，下功夫研究不夠。
伴隨著x年即將到來的鐘聲，回望x年我以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好的完成各項工作任務(wù)。一年來，我不斷成長、成熟、有過幸福和感動，有過淚水和鮮花，總結(jié)過去是為了更好地把我未來。因此現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、一年來工作的回顧和體會。
一年來認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，確保辦公室工作和支行工作與總行黨委保持高度一致，在工作中狠抓支行的財務(wù)管理、薪酬管理、oa系統(tǒng)管理、人事管理、各類印章管理、辦公用品管理以及各種創(chuàng)建等相關(guān)工作，起到各部室的樞紐作用，回顧過去一年，我深深地知道，辦公室是為全行服務(wù)的綜合部門，發(fā)揮著承上啟下、協(xié)調(diào)關(guān)系的作用，在這樣一個鍛煉人的崗位上我加強(qiáng)思想道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價值觀，加強(qiáng)自身愛崗敬業(yè)意識培養(yǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任心、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行、愛一行、專一行”。
全身心地投入工作，用細(xì)心、周到的服務(wù)，用敢為人先的創(chuàng)新激情，用務(wù)實高效的實干作風(fēng)，用嚴(yán)謹(jǐn)精細(xì)的工作精神將敬業(yè)兩個字銘刻在我心中,我深深地知道在在辦公室主任這樣鍛煉人的崗位上，只有不斷地加強(qiáng)和學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，做好本職工作，提高工作效率，才能發(fā)揮辦公室的橋梁作用，協(xié)調(diào)作用，管理作用。為此一年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識，利用業(yè)余時間熟悉新的業(yè)務(wù)技能，提高管理能力，這贏得了分行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的廣泛好評。
在即將過去的一年里，在分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能平凡崗位默默奉獻(xiàn)著，推動了辦公室工作的有序開展。
酬核算、發(fā)放工作，支行經(jīng)費(fèi)管理，支行公章的保管、登記、管理工作、對外聯(lián)絡(luò)和接待工作，文明創(chuàng)建資料的收集、臺賬的整理和歸檔，做出了卓有成效的工作。有人說“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡?！蔽覉远ǖ膹男√幾銎穑瑢ψ约簢?yán)格要求，在每一項具體工作中都注意嚴(yán)格要求自己，積極努力，銳意進(jìn)取。從領(lǐng)導(dǎo)的指示出發(fā)，踏踏實實做好工作。
二、工作中存在的不足和明年工作的思路和打算：
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)各位同事們，作為一名辦公室主任我沒有顯赫的地位，更沒有如潮的掌聲。伴隨我們的只是辛勤的汗水和如山的責(zé)任。一份辛勞，一份收獲，我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和中心同志的廣泛贊譽(yù)，但我深深地知道榮譽(yù)屬于過去，未來我還需努力，成績不找跑步了，問題不找不得了，目前的工作與同事的期望和領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的距離，還存在著許多不足，在下一年的工作中我們將發(fā)揚(yáng)成績、彌補(bǔ)不足，積極擺正位置，結(jié)合自己的一些經(jīng)驗和教訓(xùn)，以“如履薄冰”的謹(jǐn)慎態(tài)度，以“一絲不茍”的嚴(yán)細(xì)態(tài)度，慎對從事的職業(yè)，力爭在明年的工作中做到以下幾點：
二、勤奮工作，默默甘當(dāng)“螺絲釘”。緊緊圍繞發(fā)展大局，時刻牢記使命，勤勤懇懇、無怨無悔干好本職工作，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，和同事們一起積極工作，為公司默默貢獻(xiàn)。
總之，回顧x年，“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與辦公室全體人員一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)和各種工作技能，積極發(fā)揮辦公室承上啟下的作用。
一年來，本人在支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅定政治信念，加強(qiáng)政治理論、法律法規(guī)、金融知識學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變工作理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，堅持廉潔自律，自覺遵紀(jì)守法，認(rèn)真履行職責(zé)，以實際行動實踐“三個代表”。
一、在德的方面：繼續(xù)深入學(xué)習(xí)、貫徹落實“三個代表”重要思想，保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績綱，法紀(jì)、政紀(jì)、組織觀念強(qiáng)，在大是大非問題上與黨中央保持一致。認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重?fù)?dān)。尊重一把手，團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實，敢于堅持原則，求精務(wù)實，開拓進(jìn)取，切實履行。
崗位職責(zé)。
堅持依法行政認(rèn)真負(fù)責(zé)分管和協(xié)管工作大力支持一把手的工作促進(jìn)支行三個文明建設(shè)的順利開展。
二、在能的方面：熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動員工的工作積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù);有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，寫作水平較高，口頭表達(dá)能力較強(qiáng);文化知識水平較高，專業(yè)理論水平較強(qiáng)，具有本職工作所需的基本技能;能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力;工作經(jīng)驗較豐富，知識面較寬。
一年來，本人先后主持召開轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)反洗錢工作會議、外匯管理工作座談會、經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行情況分析會，協(xié)調(diào)縣政府召開國庫工作座談會。在上述會議上，分別組織學(xué)習(xí)有關(guān)金融方針政策，把“一個規(guī)定兩個辦法”、外匯管理政策、金融宏觀調(diào)控措施、帳戶管理、現(xiàn)金管理、國庫管理規(guī)定等傳導(dǎo)到轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和各有關(guān)部門，并通報相關(guān)的工作情況，分析存在問題，提出改進(jìn)意見，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導(dǎo)作用和窗口指導(dǎo)作用。
xx年初，本人組織支行中層干部學(xué)習(xí)“四法”，并進(jìn)行考試。通過組織學(xué)習(xí)和考試，提高了中層干部金融法律法規(guī)水平和依法行政的能力。
根據(jù)分管工作和協(xié)管工作的職責(zé)、范圍和上級行的要求，一年來，本人先后組織開展現(xiàn)金管理情況檢查，《信貸登記咨詢系統(tǒng)管理辦法》執(zhí)行情況檢查，《假幣收繳、鑒定管理辦法》執(zhí)行情況檢查，并協(xié)調(diào)中心支局檢查科對轄區(qū)外匯指定銀行開展外匯業(yè)務(wù)檢查和對轄區(qū)外貿(mào)公司開展出口收匯核銷檢查。通過檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正了有關(guān)問題，促進(jìn)了轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和外貿(mào)公司依法依規(guī)經(jīng)營和管理，較好地協(xié)調(diào)了各有關(guān)方面的關(guān)系。
本人具有較強(qiáng)的指導(dǎo)、管理、協(xié)調(diào)能力。在指導(dǎo)工作中，總是先認(rèn)真領(lǐng)會有關(guān)文件精神，深思熟慮，擬定一套。
工作方案。
;然后征求各方面的意見，集思廣益，把文件精神與實際情況結(jié)合起來，把個人的智慧與集體的智慧結(jié)合起來。在工作過程中，堅持靠前指揮，找準(zhǔn)工作重點、難點，抓住主要矛盾，有的放矢地解決問題，化解矛盾，牢牢把握工作的主動權(quán)。在管理工作中，堅持每月初主持召開一次分管、協(xié)管部門負(fù)責(zé)人會議，聽取上月工作情況匯報，研究當(dāng)月工作安排計劃;堅持每月對營業(yè)室、外管股進(jìn)行一次內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查，加強(qiáng)管理，督促內(nèi)控制度的落實。在協(xié)調(diào)工作中，堅持以人為本，充分發(fā)揮人的主觀能動性和團(tuán)隊精神，共同完成復(fù)雜、繁重的工作任務(wù)。
本人注重理論聯(lián)系實際，加強(qiáng)調(diào)查研究。一年來，下基層50多次，30多天。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，解決了許多日常工作中的問題，同時，撰寫了多篇理論研究和調(diào)查研究文章。其中：《以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)金融工作》一文，分析了惠東歷史上曾經(jīng)出現(xiàn)的違背科學(xué)發(fā)展觀盲目搞開發(fā)區(qū)給經(jīng)濟(jì)、金融造成嚴(yán)重?fù)p失的問題，闡述了“明確金融限制發(fā)展的領(lǐng)域和支持發(fā)展的重點，科學(xué)把握信貸投放力度，實現(xiàn)信貸投放平穩(wěn)較快增長，人民銀行要搞好金融服務(wù)”的觀點。《堅持用好的作用選人，選作風(fēng)好的人》一文，分析了近幾年來，黨和國家懲治腐敗的數(shù)據(jù)和腐敗分子從量變到質(zhì)變的過程，得出了選人用人的問題至關(guān)緊要的結(jié)論。明確指出：“首先，在選人時要有好的作風(fēng)。
一是要堅持任人唯賢;二是要堅持走群眾路線;三是要堅持黨委集體討論。第二，要選作風(fēng)好的人。一是要堅持以德量人;二是要堅持以能用人;三是要堅持以勤識人;四是要堅持以績?nèi)∪?五是要堅持以廉擇人”的觀點。《關(guān)于當(dāng)前外匯管理政策的若干思考》一文，從基層外匯管理工作的實際出發(fā)，對當(dāng)前外匯管理政策涉及的五個方面的問題進(jìn)行認(rèn)真的思考，并提出了改進(jìn)外匯管理的有關(guān)建議?！蛾P(guān)于促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的思考》一文，分析了惠東經(jīng)濟(jì)與金融發(fā)展不協(xié)調(diào)的表現(xiàn)及其原因，提出了促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的六點建議。
三、在勤的方面：本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上;工作認(rèn)真，態(tài)度積極，雷厲風(fēng)行，勇挑重?fù)?dān)，敢于負(fù)責(zé)，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到、不早退。一年來，本人基本無休工齡假，節(jié)假日較常值班和加班，堅持每個月底參加營業(yè)室的加班，協(xié)調(diào)有關(guān)工作，審核有關(guān)報表。由于本人工作較忙，因而多次放棄了應(yīng)邀參加全國性學(xué)術(shù)交流和赴外考察活動的機(jī)會。
四、在績的方面：本人工作思路清晰，計劃性、前瞻性、前導(dǎo)性強(qiáng);開拓進(jìn)取，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;講究工作方法，效率較高;能按時或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，工作成績比較突出，效果良好。
在外匯管理方面，xx年上半年，本人在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，分析了我縣外貿(mào)公司增加較多，領(lǐng)用出口收匯核銷單大幅度增長，出口額大，收匯額小，核銷率較低，存在一定風(fēng)險隱患的問題，在支局局務(wù)會上提出了加強(qiáng)核銷單管理，從源頭上防范出口收匯核銷風(fēng)險的意見，獲得局務(wù)會的采納。隨即，本人制定了《關(guān)于對外貿(mào)進(jìn)出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的有關(guān)規(guī)定》，采取區(qū)別對待、分類管理、有保有壓的措施，加強(qiáng)核銷單管理。
并組織開展對部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求情況的問卷調(diào)查，制定了《關(guān)于進(jìn)一步支持××*外貿(mào)出口的指導(dǎo)意見》，對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導(dǎo)意見。此外，還組織對部分私營企業(yè)運(yùn)作情況的調(diào)查，分析其運(yùn)作存在的問題，提出了加強(qiáng)私營外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施。從而，促進(jìn)了我縣外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)單、出口、收匯、核銷的良性循環(huán)。
在支行制定中層干部選拔任用方案的過程中，本人提出要堅持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，堅持用好的作風(fēng)選人，選作風(fēng)好的人，主張選拔任用中層干部的方式要由“相馬”改為“賽馬”，讓人才的本領(lǐng)得以施展，在年齡的條件上不宜定得過低。本人的主張最終被支行黨組采納。
五、在廉的方面：
1.嚴(yán)格執(zhí)行和維護(hù)黨的“四大紀(jì)律八項要求”，自覺遵守《廉潔從政準(zhǔn)則》，自覺做到遵守黨的紀(jì)律不動搖，執(zhí)行黨的紀(jì)律不走樣。增強(qiáng)接受監(jiān)督的意識，主動接受黨組織、黨員和群眾的監(jiān)督。一年來，本人嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、經(jīng)濟(jì)工作紀(jì)律和群眾工作紀(jì)律。自覺做到同黨中央保持高度一致，不陽奉陰違、自行其是;遵守民主集中制，不獨斷專行、軟弱放任;依法行使權(quán)力，不濫用職權(quán)、玩忽職守;廉潔奉公，不接受任何影響公正執(zhí)行公務(wù)的利益;管好配偶、子女和身邊工作人員，不允許他們利用本人的影響謀取私利;公道正派用人，不任人唯親、營私舞弊;艱苦奮斗，不奢侈浪費(fèi)、貪圖享受;務(wù)實為民，不弄虛作假、與民爭利。
2.在干部選拔任用工作中，認(rèn)真貫徹落實《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定，堅持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，推動支行用人機(jī)制的改革，并逐步走向法治化的軌道。
3.嚴(yán)格執(zhí)行各項。
規(guī)章制度。
堅決糾正行業(yè)不正之風(fēng)。本人以身作則嚴(yán)格要求堅持以制度用人以制度管人并引導(dǎo)、教育員工自覺執(zhí)行支行各項規(guī)章制度樹立愛行如家、愛崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚。
4.密切聯(lián)系群眾，努力實現(xiàn)、維護(hù)、發(fā)展人民群眾的根本利益。本人牢固樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，樹立為人民服務(wù)的思想，把群眾滿意不滿意、擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點和落腳點，努力為群眾辦實事、辦好事。
5.按規(guī)定執(zhí)行個人重大事項報告制度、個人收入申報制度。
總的來說，一年來，本人分管、協(xié)管的股室較多，工作范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大，由于本人正確理解上級的工作部署，堅定執(zhí)行黨和國家的金融方針政策，嚴(yán)格執(zhí)行支行的規(guī)章制度，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù)。
銀行催收工作總結(jié)報告篇十六
轉(zhuǎn)眼間一年就要過去，在銀行工作需要怎么做好工作總結(jié)報告呢?下面本站小編為大家?guī)磴y行。
希望對你有所幫助!
一、所作的工作。
20xx年上半年責(zé)任審計科在認(rèn)真完成本科室審計業(yè)務(wù)工作的同時，積極完成了辦事處交辦的其他各項工作任務(wù)。本科室主要開展了兩項專項審計，第一項是1月10日至15日開展的對徐秋麗等2位支行副行長進(jìn)行的非現(xiàn)場責(zé)任審計;第二項是4月9日至15日協(xié)助豫南審計協(xié)作區(qū)開展的對周偉等13位支行行長和副行長進(jìn)行的責(zé)任審計。領(lǐng)導(dǎo)干部任期內(nèi)責(zé)任審計的實施，為組織部門考察使用干部提供了可靠依據(jù)，對加強(qiáng)干部管理和監(jiān)督發(fā)揮了重要作用。
二、工作存在的問題。
1、審計力量與審計任務(wù)不相適應(yīng)，審計質(zhì)量難保證。在大部分情況下，部分同志因?qū)I(yè)水平限制而無法獨擋一面的承擔(dān)審計工作任務(wù)，憑經(jīng)驗憑感覺進(jìn)行審計，把審計檢查作為例行公事，走過場，“腳踏西瓜皮，滑到哪里算哪里”。
2、未能更多關(guān)注支行對審計發(fā)現(xiàn)問題的整改情況，整改流于形式銀行內(nèi)部審計。
銀行內(nèi)部審計個人工作總結(jié)。審計提出的意見、落實到位的少。
3、工作交叉重復(fù)，在不必要的工作上，耗費(fèi)了大量精力和人力，降低了審計效率。
4、審計成果運(yùn)用不夠。
三、下半年工作打算。
1、做好對高管人員和關(guān)鍵崗位人員的專項責(zé)任審計。進(jìn)一步深化高管人員和關(guān)鍵崗位人員審計內(nèi)容，逐步推行任中審計。將審計關(guān)口前移，大力推行先審后任、先審后離，克服先離任后審計的現(xiàn)象發(fā)生，力戒審計走過場。
四、對辦事處工作的建議。
1、建立評比制度銀行內(nèi)部審計個人工作總結(jié)工作總結(jié)。對全年業(yè)務(wù)資料進(jìn)行整理歸檔，考核總結(jié)全年工作時，對全年審計項目進(jìn)行綜合考核，評出年度優(yōu)秀審計項目和最差審計項目，并獎優(yōu)罰劣。
2、開展“提高素質(zhì)，合格審計”的專項活動。以提高審計人員綜合素質(zhì)為前提，加大員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)力度，目的是提高審計人員審計項目的質(zhì)量，每半年組織一次審計考試，每半年開展一次審計人員工作學(xué)習(xí)匯報。
下半年，責(zé)任審計科全員將以責(zé)任審計為目標(biāo)，以提高審計質(zhì)量為核心，以全面完成任務(wù)為出發(fā)點，全科同志將團(tuán)結(jié)一心、兢兢業(yè)業(yè)、克服困難、堅持原則，圓滿完成辦事處交辦的各項工作任務(wù)。
一、加強(qiáng)管理、保障安全銀行科技工作中，安全為首要任務(wù)，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無事故的順利開展。
首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則，多次與部門內(nèi)部人員討論制度的問題，對原有的崗位責(zé)任進(jìn)行了調(diào)整，制定了新的崗位責(zé)任制度，強(qiáng)調(diào)了崗位的必要性和重要性，將崗位責(zé)任細(xì)化，責(zé)任到人，在管理層面有了明確的管理分工,使科技工作在有序的環(huán)境下進(jìn)行。并且，在部門全體員工的共同努力下，保障了各項修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行。其次，網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行是科技部工作的命脈，只有整個信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù)、高效的運(yùn)行，我們才能在這個基礎(chǔ)上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用。為保證系統(tǒng)的安全運(yùn)行，在年初時，為部門內(nèi)部配備了移動值班電話，從而縮短了故障產(chǎn)生時的延滯時間。
在年初時，我提出了保障atm及pos的銀行卡地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)整體可用率達(dá)到99%以上的目標(biāo)。盡管我們的地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)在20xx年時頻繁出現(xiàn)波動，但通過我們對系統(tǒng)的二次改造后，今年的系統(tǒng)運(yùn)行一直都是非常穩(wěn)定的。我在加強(qiáng)管理、保障運(yùn)行方面付出的努力取得了預(yù)期的效果。
二、科技項目、重點實施在科技項目方面，20xx年由總行推出的新產(chǎn)品和對原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的更新的項目很多。
首先，我們要支持業(yè)務(wù)部門參與激烈的市場競爭。
總行為滿足市場競爭需要而開發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多，但就沈陽的地區(qū)特色和我行的特點，各業(yè)務(wù)部門提出了一些項目需求，如：銀證通系統(tǒng)、薪加薪系統(tǒng)、單證中心系統(tǒng)等。在行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門、各支行的配合下，這些新產(chǎn)品得到了及時的上線，豐富了我行的產(chǎn)品線，增強(qiáng)了服務(wù)功能，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢，對于將來改善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動作用和支撐作用。
以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘，有些不利于市場開拓的方面。通過我們以及其他分行的相關(guān)反饋，總行今年已對這些問題進(jìn)行了一些相應(yīng)的改進(jìn)。如：atm、crs等自助設(shè)備的客戶操作流程更新，由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡，方便了客戶取款操作;自助查詢機(jī)系統(tǒng)改造，增加了查詢機(jī)中的理財一互通的代理功能等。
三、把握全局、團(tuán)結(jié)協(xié)作我覺得，科技部是銀行中至關(guān)重要的職能部門，給行里把好關(guān)、做好后勤保障是我義不容辭的責(zé)任。
一年來，我堅持站在全行的角度考慮問題，客觀的分析有關(guān)科技對行內(nèi)行外的影響。今年，針對我行部分網(wǎng)點ups電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議，因為一旦網(wǎng)點停電不能正常營業(yè)，對行里的影響非常大。
此建議得到了行里的認(rèn)可，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點的更換。
科技部門身為銀行的二線服務(wù)管理部門，加強(qiáng)同有關(guān)人員和相關(guān)部門的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)，是做好科技服務(wù)工作的重要條件。為了搞好部門內(nèi)部員工的團(tuán)結(jié)，我認(rèn)真實行民主集中制，堅持廣納諫言，虛心接受不同觀點的意見，不獨斷專行，不剛愎自用。對每個科技部員工，都一視同仁，使他們既有一定的責(zé)任，又有相應(yīng)的權(quán)力，責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一，從而最大限度地調(diào)動了科技部員工的積極性，從沒有發(fā)生爭功諉過，爭權(quán)奪利的現(xiàn)象。
進(jìn)入**銀行半年多時間來，在領(lǐng)導(dǎo)和前輩的關(guān)心照顧下，本人抱著謙虛好學(xué)的態(tài)度努力工作，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、掌握操作技能、適應(yīng)工作崗位，基本能較好的完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。本人是剛畢業(yè)的理科本科學(xué)生，踏上工作崗位接觸全新的銀行工作，面臨著全新的挑戰(zhàn)，這個過程不僅是專業(yè)的換位，更是一種思考方式和學(xué)習(xí)方法的換位，在綜合統(tǒng)計崗位上，領(lǐng)導(dǎo)和前輩的關(guān)心指導(dǎo)使本人認(rèn)識到，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、正確的方法、積極的溝通、努力的思考，才能獲得最準(zhǔn)確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和最高的工作效率。
也正是銀行業(yè)這種對我而言全新的工作，提供給我一個全新的學(xué)習(xí)機(jī)會，在優(yōu)良的成長環(huán)境下使我能夠養(yǎng)成在每一天的工作生活中不斷學(xué)習(xí)和獲取新的知識，努力了解銀行業(yè)、金融業(yè)的運(yùn)行規(guī)律，把所學(xué)所悟的點點滴滴運(yùn)用到實際工作崗位工作中。
風(fēng)險管理部是負(fù)責(zé)支行全面風(fēng)險管理政策的落實，監(jiān)測、評價和控制的綜合管理部門，是風(fēng)險和內(nèi)控的日常管理職責(zé)部門。本人任職的綜合統(tǒng)計崗，主要負(fù)責(zé)對本行信貸資產(chǎn)風(fēng)險狀況和風(fēng)險分類的統(tǒng)計、分析和管理;負(fù)責(zé)全行信貸數(shù)據(jù)動態(tài)管理、分析。
在實際工作中，本人主要完成以下幾個方面的：信貸手工臺帳的錄入與核對，對實際發(fā)生的信貸業(yè)務(wù)明細(xì)進(jìn)行動態(tài)掌控、分析和管理，以便于及時準(zhǔn)確的獲得各項信貸統(tǒng)計數(shù)據(jù);對支行運(yùn)行的老信貸系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和管理，對各部辦錄入的數(shù)據(jù)及報表進(jìn)行統(tǒng)計及分析;提供行各項信貸資產(chǎn)數(shù)據(jù)及明細(xì)，完成四級分類和五級分類的統(tǒng)計工作和分析工作;月度為行領(lǐng)導(dǎo)以及計財處、公司部、個金部提供同業(yè)經(jīng)營情況的詳細(xì)數(shù)據(jù);月度、季度、年度，獨立的或配合辦公室、計財處等部門對外提供各項信貸數(shù)據(jù)報表。此外，我行新設(shè)了信息安全員一崗，本人即任風(fēng)險管理部信息安全員，負(fù)責(zé)部門電腦網(wǎng)絡(luò)信息安全的維護(hù)。
正是由于以上的認(rèn)識，本人在過去的半年時間里努力向各位前輩學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的完成了本職的統(tǒng)計工作，做到了及時、準(zhǔn)確、完整的反映支行信貸業(yè)務(wù)情況。認(rèn)真的完成了信息安全員的工作，做好了信息安全的日常維護(hù)并建立了安全員日志。努力地養(yǎng)成著良好的工作習(xí)慣和工作方法，近來的工作使本人越來越深刻的認(rèn)識到良好的工作習(xí)慣是互通的，特別是在工作的條理性上，受到各位前輩的指導(dǎo)今后還將繼續(xù)努力。
風(fēng)險管理部綜合統(tǒng)計崗是一個需要責(zé)任心與耐心的崗位，通過半年多的學(xué)習(xí)和實踐，我堅信能勝任崗位并做出成績;在今后的工作中，我也將繼續(xù)努力，成為更優(yōu)秀的一員。
銀行催收工作總結(jié)報告篇十七
實習(xí)過程主要包括以下2個主要階段：
一、培訓(xùn)階段。
(1)通過培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)等。
(2)了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。
(3)學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀。
二、實習(xí)階段。
(1)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。
(2)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢。
三、實習(xí)內(nèi)容：
(一)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。
在實習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實務(wù)操作，其中會計占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識，還要學(xué)習(xí)新的知識，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務(wù)意識。對于4月在各支行開展的“atm機(jī)競賽”活動就是要提高銀行人員的服務(wù)意識，增強(qiáng)其服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意。同時通過實習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù)，西大街支行主要劃分有4個板塊，有對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。我實習(xí)的主要是對私業(yè)務(wù)，主要包括個人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個人理財類產(chǎn)品為主的個人中間業(yè)務(wù)體系。
(三)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢。
在實習(xí)的大部分時間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。
經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。
營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題;(2)營業(yè)中分流客戶;(3)維護(hù)大堂秩序;(4)適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識面。因為中行職責(zé)有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時我的主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)引導(dǎo)外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作。
實習(xí)收獲與體會：通過這次畢業(yè)前的實習(xí)，除了讓我對xx銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。比如：如果是一個柜員的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會發(fā)出，柜員就會受到風(fēng)險處罰。如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時一定要謹(jǐn)慎細(xì)心。
其次，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來說，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后，環(huán)境，生活習(xí)慣都會發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。
第三，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如，掛失業(yè)務(wù)辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實際業(yè)務(wù)發(fā)生時往往很多人因為身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當(dāng)對方有所疑問時，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請教。
銀行催收工作總結(jié)報告篇十八
1、協(xié)辦站穩(wěn)步發(fā)展，協(xié)辦站自成立之日起，至今年四月底近七個月，發(fā)展協(xié)辦員____名，共攬儲定期存款____萬元，平均每月增長定期存款約__萬元。
2、金融服務(wù)中心從__月份開展工作至今，發(fā)展符合標(biāo)準(zhǔn)7人，攬儲__萬元，其中定期存款__萬元，活期存款__萬元。
3、我行員工攬儲從年初至今年四月份定期攬儲增長__萬元，平均每月攬儲增長__萬元。
4、銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，截止__月__日，累積發(fā)卡2896張，卡存款余額__萬元。截止到__月__日，支行存款__萬元，比去年底增長__萬元，總行存款__萬元，比去年底增長__萬。
二、宣傳計劃。
1、根據(jù)我行發(fā)展的總體規(guī)劃，制定宣傳月計劃，從__月__日起實施宣傳工作，實行分組分區(qū)域宣傳，落實責(zé)任到人，利用休班時間和工作空閑時間進(jìn)行宣傳，盡量保證不占用大家下班時間。
2、六月份趕上金融服務(wù)中心正式開展工作的大好時機(jī)，以服務(wù)中心為區(qū)域重點，進(jìn)行重點宣傳，以金融服務(wù)中心為原點向四周輻射宣傳，從而讓群眾加強(qiáng)對我行的了解、認(rèn)識和認(rèn)可，樹立我行“______________________”的良好形象，贈送印有我行標(biāo)識的精美禮品，如草帽手套等。
銀行催收工作總結(jié)報告篇一
20-年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù)，對公存款時點-萬元，比年初凈增-萬元，日均存款-萬元，儲蓄存款凈增-萬元。現(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍。
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工-名，其中黨員-人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)，運(yùn)籌制勝千里。
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進(jìn)做法，訊和《-日報》已作了相關(guān)報道。
1、抓好員工職業(yè)道德教育。
主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《—銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《—銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機(jī)制。
二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機(jī)制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。
三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機(jī)制。由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎勵。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作。
營業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年-月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)-萬，取得了萬經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
三、求真務(wù)實，勇拓市場。
“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。
1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況。
建立大戶臺帳，定期走訪。現(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù)，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶。
2、拼服務(wù)、情勝一籌。
—公司是我-月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知—商人—-等-名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。-月-日決定來我部開戶，并打入注冊資金-萬。
3、群策群力，挖掘存款源。
安排有較強(qiáng)活動能力的—專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻(xiàn)計獻(xiàn)策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關(guān)系，積極攬存—萬。
4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作。
今年-月，-集團(tuán)因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的—公司首次打入注冊資金—萬。
銀行催收工作總結(jié)報告篇二
這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合規(guī)的__銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己在平凡的工作崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為__銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為__崗位一線員工，我應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，以客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。同時，積極營銷電子銀行、貸記卡等各項金融產(chǎn)品，完成支行下達(dá)的各項考核指標(biāo)。力爭實現(xiàn)支行中間業(yè)務(wù)收入的最大化。
眾所周知，__專柜是比較忙的一個網(wǎng)點。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到__多筆。接待的顧客__人，尤其是零錢和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中萬分的仔細(xì)認(rèn)真，嚴(yán)格按分行和支行制定的各項規(guī)章制度來嚴(yán)格要求自己，在我的努力下沒有發(fā)生過一筆差錯。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，把__行優(yōu)秀的金融產(chǎn)品推薦給有需要的客戶，為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。積極營銷，大力拓展銀行卡、貸記卡開卡業(yè)務(wù)、電子銀行開戶業(yè)務(wù)，把這些優(yōu)秀的金融產(chǎn)品功能和特點向每一位來辦理業(yè)務(wù)的客戶講解，使客戶能夠接受并愿意使用這個嶄新的交易渠道。在所長的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我較好的完成了各項任務(wù)指標(biāo)。
20__年，我加入了__這個優(yōu)秀的團(tuán)隊。在工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。曾多次得到客戶的表揚(yáng)。在營銷方面，我認(rèn)真完成支行制定的執(zhí)行力考核指標(biāo)，大力營銷電子銀行和貸記卡業(yè)務(wù)，取得了不錯的成績。
時代在變，環(huán)境在變，銀行的工作也在變，每天都會有新的情況新的東西不斷涌現(xiàn)，這就需要我去適應(yīng)，去改變自身，提高要求，多學(xué)、多練，全面發(fā)展。當(dāng)然，這一年中挫折還是有的，但這都是對我的激勵，讓我更加嚴(yán)格要求自己。新的一年里，我為自己制訂了計劃，就是以飽滿的精神狀態(tài)迎接每一天，在競爭中站穩(wěn)腳步，嚴(yán)于律己，努力工作，積極營銷，做好本職工作，積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號召，向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，著眼于大局。在開創(chuàng)__銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
銀行催收工作總結(jié)報告篇三
__年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《____分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》，《辦法》進(jìn)一步細(xì)化了對窗口服務(wù)的檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大了對服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度。之后，分行工會服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機(jī)構(gòu)，以此為依據(jù)，通過明查暗訪的方式，量化檢查結(jié)果，在轄內(nèi)各營業(yè)機(jī)構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。應(yīng)該說，經(jīng)過9個月的嚴(yán)格監(jiān)督、檢查和考核，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。
一、各營業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化，服務(wù)設(shè)施配備較為標(biāo)準(zhǔn)、齊全，基本符合總行的服務(wù)要求。
網(wǎng)點服務(wù)的硬件環(huán)境，既是服務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是銀行外在形象和實力的具體呈現(xiàn)。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺后，分行工會首先組織全轄所有營業(yè)機(jī)構(gòu)，按照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求，對所屬各網(wǎng)點的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況，進(jìn)行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結(jié)果，分行也進(jìn)行了認(rèn)真的匯總和分類，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通，對照總省行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，去除了一些自行添加有悖總行標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施，同時，針對多數(shù)網(wǎng)點殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點標(biāo)識以及網(wǎng)點窗口分布指南缺失的狀況，分行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點，使我行營業(yè)機(jī)構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施，得到了及時補(bǔ)充，全行的服務(wù)硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務(wù)要求。
二、全轄臨柜員工的服務(wù)意識有了明顯增強(qiáng)，服務(wù)禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩，上級行制定的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，正逐步變成窗口員工的自覺行動。
在各級行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強(qiáng)化下，經(jīng)過9個月的嚴(yán)格考核，總行制定的各項服務(wù)禮儀，由窗口員工的被動執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務(wù)要求。該項禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，也一直是省、市行__年服務(wù)檢查工作中的一個重點。為此，分行針對這項新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件，同時，為各機(jī)構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片，供全體員工學(xué)習(xí)和參考。通過近一年的考核和監(jiān)督，該項禮儀已經(jīng)由員工的機(jī)械模仿，變成了一種自然而然的行動。
三、首問負(fù)責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進(jìn)一步貫徹，“為客戶負(fù)責(zé)到底”，正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng)。
首問負(fù)責(zé)制，是省行黨委在__年重點推出的一項新的服務(wù)工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務(wù)要求。為在轄內(nèi)有效貫徹落實該項制度，分行在年初就及時聘請省行工會專業(yè)人員來行，對我行200余名員工骨干進(jìn)行了專門的系統(tǒng)培訓(xùn)，之后，將培訓(xùn)情況制作成錄像光碟，發(fā)送全行，供全體員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行。對于員工的執(zhí)行情況，分行還聘請專業(yè)服務(wù)暗訪機(jī)構(gòu)進(jìn)行按月跟蹤，對違規(guī)員工，進(jìn)行通報批評和處罰。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實，能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復(fù)。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務(wù)知識水平，也得到了強(qiáng)化和提升。
四、臨柜員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提高，應(yīng)對不同客戶的服務(wù)方式趨于靈活，經(jīng)驗日趨豐富，客戶投訴數(shù)量明顯減少。
__年，我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來的協(xié)查郵件96件，表揚(yáng)信件10件，業(yè)務(wù)建議3件，投訴26件，總計135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責(zé)任，只有2件為有效投訴.這項指標(biāo)與__年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國慶長假it藍(lán)圖項目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間，經(jīng)過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。
經(jīng)過近一年的服務(wù)競賽，各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平，均有了明顯進(jìn)步和改善。分行營業(yè)部等5家機(jī)構(gòu)，作為省銀行業(yè)協(xié)會組織的全省服務(wù)競賽的參賽單位，都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽(yù)稱號。分行營業(yè)部員工陳____，還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當(dāng)年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。各行__年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優(yōu)異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《____分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，分行將對上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。
縱觀我行__年全年的服務(wù)工作情況，盡管與往年相比，服務(wù)管理工作有了一些收效，取得了一些成績，但是，距離上級行的服務(wù)要求，我行在各個服務(wù)環(huán)節(jié)上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面。
首先，在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面，總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線或一米線標(biāo)識，在我行幾乎所有網(wǎng)點都還沒有配備和落實。
其次，窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進(jìn)一步強(qiáng)化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡。
第三，首問負(fù)責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊，對于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。
第四，一線員工應(yīng)對客戶的臨柜經(jīng)驗尚需積累和豐富，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然__年我行的有效客戶投訴數(shù)量得到了較好的控制，但，細(xì)究全年的客服中心轉(zhuǎn)來的客戶反饋意見，在96件協(xié)查信件中，其實還隱含著客戶投訴的因素和可能，在受理答復(fù)環(huán)節(jié)稍有不慎，一部分客戶協(xié)查可能就將轉(zhuǎn)為有效的客戶投訴。
可以說，上述服務(wù)環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處，落實在服務(wù)人員上，就是服務(wù)違規(guī)員工還大有人在。經(jīng)統(tǒng)計，全年，我行共查出違規(guī)服務(wù)員工82人，受到直接經(jīng)濟(jì)處罰人員近20人，其中，處罰機(jī)構(gòu)服務(wù)工作主管領(lǐng)導(dǎo)9人，處罰多次違規(guī)員工10人。對于服務(wù)違規(guī)人員，分行除給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰外，還依據(jù)《服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，對相關(guān)員工給予了取消星級柜員評定和服務(wù)標(biāo)兵評選資格的處罰。
銀行催收工作總結(jié)報告篇四
新疆銀監(jiān)局：
的正確領(lǐng)導(dǎo)下，三農(nóng)信貸部各項業(yè)務(wù)取得了健康而快速的發(fā)展，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
一、“三農(nóng)”機(jī)構(gòu)設(shè)置及業(yè)務(wù)基本情況。
天山農(nóng)商銀行涉及農(nóng)業(yè)貸款的支行共9個，涵蓋了烏魯木齊市除烏魯木齊縣以外的各行政區(qū)域，主要以農(nóng)戶聯(lián)保、小額信用貸款、抵押貸款、合作社擔(dān)保及授信等為貸款形式，支持地方傳統(tǒng)及特色種植、養(yǎng)殖業(yè)等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動，尤其近幾年扶持的雪菊、枸杞、反季節(jié)大棚蔬菜等特色種植，鵪鶉、稻田蟹、珍珠雞、雪兔等特色養(yǎng)殖業(yè)，取得了很高的經(jīng)濟(jì)附加值，為農(nóng)戶增收、地區(qū)發(fā)展起到了催化劑的作用。為體現(xiàn)天山農(nóng)商銀行立足本地經(jīng)濟(jì)，明確市場定位，服務(wù)“三農(nóng)”和中小微企業(yè)的宗旨，積極發(fā)揮地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的金融“主力軍”作用，設(shè)立了針對農(nóng)牧區(qū)服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)—三農(nóng)信貸部，主要承接原烏市聯(lián)社和米東區(qū)聯(lián)社的涉農(nóng)業(yè)務(wù)。
截止20____年末，全行發(fā)放涉農(nóng)貸款355,198.43萬元，農(nóng)林牧漁業(yè)148,037.54萬元，農(nóng)戶貸款132001.61萬元，農(nóng)村企業(yè)及各類組織貸款194,831.49萬元，城市企業(yè)及各類組織涉農(nóng)貸款28,365.33萬元。
二、“三農(nóng)”業(yè)務(wù)開展情況。
與農(nóng)戶面對面交談了解農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的實際需求及問題等。二是對天山農(nóng)商銀行各類涉農(nóng)貸款的制度及相關(guān)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面的了解和掌握，利用自治區(qū)聯(lián)社農(nóng)貸部涉農(nóng)貸款培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，對我行尚未開辦過的信貸業(yè)務(wù)與其他地州的同行進(jìn)行溝通交流，學(xué)習(xí)他們在支農(nóng)方面好的做法和經(jīng)驗。通過網(wǎng)絡(luò)媒體了解全國各商業(yè)銀行、農(nóng)商銀行、信用社在涉農(nóng)業(yè)務(wù)上的亮點和具體措施。及時掌握國家及各地農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的相關(guān)政策等，為各級領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。三是根據(jù)各支行的業(yè)務(wù)發(fā)展情況及所處地理環(huán)境、結(jié)合地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，與當(dāng)?shù)卮逦瘯拔倚旭v各區(qū)金融辦的工作人員交流，結(jié)合業(yè)務(wù)開展情況，積極與村委會及當(dāng)?shù)卣?lián)系，多次去實地調(diào)研，共同研究解決當(dāng)?shù)剞r(nóng)牧業(yè)發(fā)展的瓶頸。
區(qū)域的涉農(nóng)貸款都有所增長，但各區(qū)由于生產(chǎn)經(jīng)營不同也呈現(xiàn)出了各自的特點。米東區(qū)支行主要是合作社的自身需求和合作社擔(dān)保的入股社員養(yǎng)殖需求增大而呈現(xiàn)戶數(shù)和余額的增加。新市區(qū)支行主要是根據(jù)烏市總體的“南控北擴(kuò)”的城市規(guī)劃，土地征遷巨大的利益促進(jìn)了轄區(qū)居民的建設(shè)資金需求增加。開發(fā)區(qū)支行余額雖有增長，但總戶數(shù)較上年有所下降，一方面是由于市場的需求增加，農(nóng)戶養(yǎng)殖的規(guī)模及成本成倍增加，導(dǎo)致貸款需求加大;另一方面是其好中選優(yōu)，淘汰了一些信用相對較差的農(nóng)戶，使農(nóng)戶數(shù)有所下降。蘆草溝支行的農(nóng)貸是由于土地征收后，農(nóng)戶轉(zhuǎn)行經(jīng)營運(yùn)輸?shù)男枨笤龆?，達(dá)坂城區(qū)支行除了農(nóng)戶的日常增長外，發(fā)放給涉農(nóng)企業(yè)吐魯番豐源農(nóng)業(yè)公司2,800萬元貸款資金，使地區(qū)的戶均貸款達(dá)到5.5萬元。
三、“三農(nóng)”業(yè)務(wù)開展工作中存在的不足及采取的措施。
貸后管理主要側(cè)重于欠息農(nóng)戶，支行分管領(lǐng)導(dǎo)按月詢問欠息農(nóng)戶家庭情況，督促客戶經(jīng)理上門做貸款檢查，規(guī)避潛在風(fēng)險，與各村領(lǐng)導(dǎo)均保持良好的關(guān)系，對發(fā)生風(fēng)險的農(nóng)戶均能第一時間掌握情況盡快處理。從各支行的貸后管理情況來看，農(nóng)戶貸款雖然個別存在重放輕管理的現(xiàn)象，但大多涉農(nóng)貸款支行貸后管理相對而言做的較好，主要是領(lǐng)導(dǎo)比較重視，采取的措施得當(dāng)，能第一時間掌握農(nóng)戶貸款的風(fēng)險隱患，將其化解在萌芽狀態(tài)，有效地防范了農(nóng)戶貸款風(fēng)險。農(nóng)戶貸款由于金額小，戶數(shù)多，在貸款管理方面存在一定的困難，但同時也為提高地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，增加農(nóng)牧戶收入，做出了較大的貢獻(xiàn)，為此，我行在今后的農(nóng)戶貸款管理中，既要在貸款發(fā)放過程中加強(qiáng)管理，同時也要高度重視農(nóng)戶貸款的貸后管理工作，結(jié)合本行的客戶經(jīng)理資源，統(tǒng)籌安排，嚴(yán)格執(zhí)行貸后管理制度，做好涉農(nóng)貸款的貸后管理工作，使天山農(nóng)商銀行的涉農(nóng)貸款管理再上新的臺階。
四、20__年“三農(nóng)”工作開展計劃。
戶經(jīng)理去實地調(diào)研轄區(qū)內(nèi)農(nóng)家樂經(jīng)營情況，與農(nóng)家樂所在地村委會領(lǐng)導(dǎo)積極溝通交流，與當(dāng)?shù)卮逭?fù)責(zé)景區(qū)開發(fā)的相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)共同協(xié)商，向部門提出了擬開辦“農(nóng)家樂”貸款的申請。二是天山農(nóng)商銀行的涉農(nóng)貸款大多以烏魯木齊地區(qū)為主，在周邊兵團(tuán)地區(qū)沒有全面推開，而兵團(tuán)擁有大量的土地資源，隨著國家支農(nóng)政策的傾斜，兵團(tuán)涉農(nóng)業(yè)務(wù)有著廣闊的前景，根據(jù)這一情況，三農(nóng)信貸部與零售銀行部劉成總經(jīng)理同惠澤農(nóng)業(yè)發(fā)展公司總經(jīng)理陳克平一起對兵團(tuán)的金融服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了實地調(diào)研，與當(dāng)?shù)剞r(nóng)團(tuán)場的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了溝通，了解當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)經(jīng)營狀況及涉農(nóng)企業(yè)的發(fā)展情況，同時對我行與團(tuán)場業(yè)務(wù)合作的可能性進(jìn)行了充分的交流，經(jīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，向總行零售銀行部提出開展兵團(tuán)農(nóng)工貸款的申請，以上兩項上報的申請正在按程序?qū)徟小?BR> 20__年天山農(nóng)商銀行將秉持支農(nóng)之傳統(tǒng)，履行好支農(nóng)的社會責(zé)任，結(jié)合各涉農(nóng)區(qū)域的特點，積極有序的開展涉農(nóng)貸款的發(fā)放工作，為支持地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)牧民增收做出新的貢獻(xiàn)。
銀行催收工作總結(jié)報告篇五
20____年，在省聯(lián)社、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在人民銀行、銀監(jiān)部門的有效監(jiān)管____縣委、政府的大力支持下，按照省聯(lián)社二屆四次社員代表大會暨全省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)2o____年工作會議精神和我行20____年經(jīng)營管理工作會議的部署，緊緊以深化改制農(nóng)村商業(yè)銀行為契機(jī)，“以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，以經(jīng)營效益為目標(biāo)，以服務(wù)‘三農(nóng)’為己任，以審慎經(jīng)營為機(jī)制”的發(fā)展主題，改進(jìn)工作作風(fēng)密切聯(lián)系群眾，繼續(xù)扎實推進(jìn)“若干意見”的貫徹落實，回顧一年來的工作，經(jīng)過全體職工的共同努力，圓滿完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)就20__年度工作總結(jié)如下：
一、各項業(yè)務(wù)完成情況。
截至20____年12月末，各項存款余額為173442萬元，較年初凈增31311萬元，增幅22.03%，完成辦事處下達(dá)全年任務(wù)30000萬元的104.37%;其中對公存款47217萬元，較年初增加958萬元，計劃增加40%，實際增加3.06%。市場份額存量占43.37%，增量占29.71%。各項貸款余額為120937萬元，較年初凈增23748萬元，增幅29.71%，較辦事處下達(dá)全年任務(wù)24000萬元差252萬元，其中涉農(nóng)貸款余額為120102萬元萬元，當(dāng)年新增涉農(nóng)貸款投放24088萬元，占凈投放貸款的101.43%。圓滿完成了“兩個不低于”的監(jiān)管目標(biāo)，增量較同期超5904萬元，增速較各項貸款增速多0.67%，年末存貸比69.3%;五級不良貸款余額為620萬元，較年初凈降102萬元，不良占比0.51%;表外不良貸款余額為1403萬元，較年初凈降64萬元，完成辦事處全年凈降任務(wù)25萬元的257%;全縣累計發(fā)卡59725張(其中富秦卡53596張，家樂卡5237張，金卡490張，鉆石卡402張)，較年初增加16247張?？ù婵钣囝~60502萬元，較年初增加20908萬元，卡均存款1.01萬元，atm機(jī)12臺，較年初增加3臺，pos機(jī)具42臺(其中：特約商戶16臺、助農(nóng)取款7臺、收貸收息無線19臺)，較年初增加1臺，開通電話銀行簽約10318戶，pos轉(zhuǎn)賬簽約9937戶，atm轉(zhuǎn)賬簽約10040戶;實現(xiàn)總收入為17477萬元，增幅24.56%。其中：貸款利息收入15165萬元，增幅27.58%，正常貸款結(jié)息面100%;總支出12856萬元，其中綜合費(fèi)用總額7971萬元，綜合費(fèi)用率46.94%，實現(xiàn)賬面利潤4621萬元，同比增加1309萬元,較市辦事處計劃4200萬元增盈420萬元，完成市辦事處下達(dá)計劃的110%。考核利潤實現(xiàn)6375萬元，同比增加963萬元,辦事處下達(dá)計劃5800萬元，超額完成計劃575萬元。完成辦事處下達(dá)計劃的109.91%。貸款損失準(zhǔn)備余額9983萬元，撥備充足率441.75%，貸款損失準(zhǔn)備覆蓋率達(dá)到1611%，所得稅上繳2200萬元，營業(yè)稅上繳492萬元，資本充足率17.83%，核心資本充足率10.94%，固定資產(chǎn)比率39.39%，百元貸款利息率為13.14%。
二、主要工作開展情況。
20__年，面對國內(nèi)嚴(yán)峻復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)金融形勢，總行領(lǐng)導(dǎo)班子繼續(xù)深化改革—以農(nóng)商行改制為契機(jī)，完善法人治理結(jié)構(gòu)，明晰產(chǎn)權(quán)關(guān)系，提升管理水平;合規(guī)經(jīng)營—整章建制培育合規(guī)文化，加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，提高行政效能;大力提升服務(wù)質(zhì)量—通過培訓(xùn)提升員工素質(zhì)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶動業(yè)務(wù)發(fā)展。按照20__年經(jīng)營管理工作會議上的安排部署，重點從以下幾方面開展工作：
(一)完善縣級法人治理情況。
20__年是我行成功改制為商業(yè)銀行的一年，總行在經(jīng)營管理工作中，嚴(yán)格按照《陜西米脂農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司章程》的有關(guān)規(guī)定，完善議事各委員會職責(zé)，按規(guī)定及時召開董、監(jiān)事會，向董事會報告我行經(jīng)營管理情況，制定和執(zhí)行股東代表大會和董事會議的方案、措施等;向監(jiān)事會報告本期的稽核審計和安全保衛(wèi)工作情況等。
20__年我行各項工作以改革為主線，在去年獲取《中國銀監(jiān)會關(guān)于籌建陜西米脂農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司的批復(fù)》的基礎(chǔ)上，經(jīng)過各相關(guān)部門的共同努力，陜西米脂農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司創(chuàng)立暨首屆股東大會于3月22日勝利召開，這標(biāo)志著我行改革邁上了新起點、新臺階，是我縣金融改革發(fā)展具有重要里程碑的一件大事;6月21日獲得省銀監(jiān)局開業(yè)批復(fù)，7月24日，陜西米脂農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司開業(yè)掛牌儀式隆重舉行。這是米脂農(nóng)村信用社改革發(fā)展中具有里程碑意義，必將載入信合發(fā)展史冊的一件大事。成功改制后的米脂農(nóng)商銀行，將繼續(xù)發(fā)揮點多面廣的優(yōu)勢，服務(wù)“三農(nóng)”的根本宗旨不動搖，著力把米脂農(nóng)商銀行打造成為產(chǎn)權(quán)清晰、資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)行良好、特色鮮明的現(xiàn)代化地方性股份制商業(yè)銀行。
(三)做好綜合管理，確保各項工作穩(wěn)步運(yùn)行。
為了加強(qiáng)綜合管理體系，確保各項工作有序開展。一是嚴(yán)格貫徹省聯(lián)社“若干意見”精神，通過周例會、月例會、主任按月履職報告制度、各類工作會的形式安排工作，加強(qiáng)職工的思想教育、職業(yè)道德教育、風(fēng)險防范意識教育，強(qiáng)化職工對上級文件，精神的領(lǐng)會學(xué)習(xí);二是為使退休老干部過一個快樂祥和的春節(jié)，商行班子成員和部分部門經(jīng)理分別到29位退休老干部家中進(jìn)行春節(jié)前夕走訪慰問，為老干部送去了慰問品，并送去了組織的溫暖和新春的祝福;三是為了全面貫徹落實中省紀(jì)委二次全會和省聯(lián)社20__年黨風(fēng)廉政工作會議精神，嚴(yán)明全體黨員干部政治紀(jì)律，改進(jìn)工作作風(fēng)，從4月1日起，開展“從嚴(yán)治黨轉(zhuǎn)作風(fēng)規(guī)范管理防案件廉潔高效促發(fā)展”主題實踐活動，有效解決了我行在持續(xù)快速發(fā)展中遇到的思想、作風(fēng)、服務(wù)和內(nèi)部管理等方面的問題;四是為了加強(qiáng)員工的精神文明建設(shè)，5月份組織員工參加了____縣迎五一“藍(lán)色經(jīng)典·夢之藍(lán)杯”職工籃球賽，獲得“精神文明”隊榮譽(yù)稱號，展現(xiàn)了我行良好的精神風(fēng)貌;五是為強(qiáng)化我行“四項”制度的執(zhí)行力度，5月1日開始，對全體員工逐部門、逐網(wǎng)點實施強(qiáng)制性休假，有效杜絕了每位員工長期在一個崗位上易作案件的發(fā)生，并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行近親回避制度;六是為了近一步增強(qiáng)黨員干部廉潔從政、遵紀(jì)守法的意識，有效落實中央“八項規(guī)定”的工作精神，11月28日，我行召開了“廉政警示教育專題民主生活會”，會議由縣委組織部、紀(jì)檢委參加指導(dǎo)，為我行干部職工在思想上樹立了堅強(qiáng)的防線;七是加強(qiáng)信息報道。加大輿論宣傳，樹立良好形象，推動業(yè)務(wù)發(fā)展，及時對各項重要工作進(jìn)行信息報道，全年累計發(fā)表信合動態(tài)13期;八是為倡導(dǎo)節(jié)儉的社會精神風(fēng)尚，我行從下半年起實行辦公電子信息化，有效的提高了辦公效率，并減少了辦公物資的浪費(fèi);九是我行機(jī)關(guān)黨委重視年輕黨員的培養(yǎng)，經(jīng)過縣委組織部為期一年的預(yù)備考驗，3名職工轉(zhuǎn)為正式黨員，4名職工成為預(yù)備黨員，于7月1號，在中國共產(chǎn)黨建黨92周年之際，在總行四樓會議室舉行隆重的轉(zhuǎn)正、預(yù)備黨員入黨宣誓儀式;十是積極配合縣政府搞好創(chuàng)建省級衛(wèi)生縣城，總行制定了《創(chuàng)衛(wèi)實施方案》，并組織全體干部職工對我行包片的火車站衛(wèi)生區(qū)進(jìn)行了多次清掃活動，得到了政府部門的驗收認(rèn)可;十一是為豐富員工的文化生活，濃厚學(xué)習(xí)氛圍，提高員工綜合素質(zhì)，12月份我行舉行了“我為信合添光彩”演講比賽，來自全轄各網(wǎng)點的20名選手參加了比賽，比賽精彩紛呈，有力的展現(xiàn)了我行職工蓬勃向上的良好精神風(fēng)貌。
(四)加強(qiáng)信貸管理，促進(jìn)合規(guī)經(jīng)營。
我行的信貸業(yè)務(wù)堅持以“打基礎(chǔ)、利長遠(yuǎn)”的基本思路發(fā)展，持續(xù)推進(jìn)信貸基礎(chǔ)管理達(dá)標(biāo)，積極推進(jìn)經(jīng)營模式和增長方式的改變。一是每周二和周五總行及時召開貸款審批委員會，對大額貸款進(jìn)行及早審批，及早發(fā)放，大大提高了審批效率;二是根據(jù)省聯(lián)社關(guān)于信貸基礎(chǔ)管理考核評價的要求，我行于3月15日至4月10日，分三組對各網(wǎng)點信貸業(yè)務(wù)情況進(jìn)行了考核達(dá)標(biāo)，最終全部網(wǎng)點達(dá)標(biāo);三是與政府部門密切溝通協(xié)調(diào)，爭取政府社?；鸷蜕孓r(nóng)資金，全年累計發(fā)放創(chuàng)業(yè)促就業(yè)小額擔(dān)保貸款金額5599萬元;累計發(fā)放扶貧貼息貸款1460萬元，受益農(nóng)戶126戶，極大地促進(jìn)了米脂的地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展;四是授信審批委員會為了把控好超授信貸款，落實貸審分離，分級審批的信貸管理制度，于11月1日組織了超授信貸款風(fēng)險排查，排查19個網(wǎng)點，抽查128筆超授信貸款，抽查覆蓋率13%，其中包括30家企業(yè)貸款，抽查覆蓋率為100%;五是為了夯實存量貸款，防范貸款風(fēng)險，杜絕冒名貸款，我行于4月1日組織了存量貸款風(fēng)險排查，排查了19個網(wǎng)點，2975筆貸款，占表內(nèi)貸款的100%，共排查出25筆借名貸款，現(xiàn)已全部收回;六是為了促進(jìn)全年任務(wù)目標(biāo)的順利實現(xiàn)。七是規(guī)范了信貸資料，將信貸資料由合訂本改為活頁拉桿夾的方式，將信貸資料電子版和紙質(zhì)版同時存檔，方便了查找和保存，減少了涂改和紙張浪費(fèi)，同時增加了貸款影像資料，將借款過程進(jìn)行了拍攝，有效防范了冒名貸款;同時對《米脂農(nóng)商銀行授信業(yè)務(wù)審批委員會議事規(guī)則》、《米脂農(nóng)商銀行貸款操作規(guī)程》、《農(nóng)戶信用等級評定與告知制度》等相關(guān)貸款管理制度進(jìn)行了修訂。
(五)繼續(xù)加大不良貸款清降工作。
年末，五級不良貸款余額為620萬元，較年初凈降102萬元，不良占比0.51%。表外不良貸款余額為1403萬元，其中：已置換資產(chǎn)余額418萬元，較年初下降39萬元，已核銷資產(chǎn)余額984萬元，較年初下降25萬元，今年我行繼續(xù)對不良貸款提出了“零容忍”的工作要求，從余額控制和不良遷徙兩個方面，對年初不良貸款進(jìn)行管控。一是以完善制度為抓手，制定了《____縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社20__年不良貸款責(zé)任人清收任務(wù)分配計劃》、《____縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社不良貸款清理清收暫行辦法》等，通過加強(qiáng)制度建設(shè)，加大不良資產(chǎn)的清收、盤活和保全力度，從源頭上治理不良貸款的滋生;二是制定考核方案，加大獎懲力度。對各網(wǎng)點不良貸款實行按月考核，與崗位、效益工資掛鉤。對楊家溝支行2月份出現(xiàn)新增不良貸款6萬元，銀北路支行5月份出現(xiàn)新增不良貸款30萬元，及時下發(fā)了警示通知書督促放款責(zé)任人次月必須收回新增不良貸款，并進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)處罰;三是結(jié)合依法收貸程序，給大多數(shù)賴債釘子戶給予震懾，迫使部分貸款及時收回;并對新增不良貸款作專項調(diào)查，解決難點，對其存在的問題及時作出應(yīng)對方案，通過做工作、當(dāng)面談心、貸款歸并等方法，解決了各網(wǎng)點當(dāng)月新增不良貸款問題;四是及時與法院、檢察院進(jìn)行溝通，檢察院清降我行的涉政不良貸款納入本院20__年為民辦實事考核辦法中，使多年來的涉政貸款得到收回;五是出臺清收表外不良貸款專項考核辦法，全縣人員互動跨區(qū)域清收，加大獎勵力度，大大調(diào)動了員工清收的積極性。
(六)強(qiáng)化財務(wù)會計基礎(chǔ)管理，防范財務(wù)風(fēng)險。
為充分調(diào)動委派會計的工作積極性，加強(qiáng)會計輔導(dǎo)、檢查工作，積極化解財務(wù)風(fēng)險，一是合理匡算資金寸頭，清理不生息資金掛賬，合理確定網(wǎng)點庫存及殘損幣回收工作，為暫時富余資金找出路，主要是積極爭取省聯(lián)社約期存款，把剩余資金及時存放省聯(lián)社資金營運(yùn)部。從1月4日至11月25日累計存放約期存款24筆，金額共計48億元，創(chuàng)收1500多萬元;二是加強(qiáng)財務(wù)管理，合理控制財務(wù)開支。制定了《財務(wù)管理辦法》和《公用費(fèi)用管理辦法》，實行網(wǎng)點公用費(fèi)用包干辦法，詳細(xì)規(guī)范了財務(wù)開支的范圍、標(biāo)準(zhǔn)、審批權(quán)限、程序等，不斷完善費(fèi)用的管理制度;同時做好會計核算的指導(dǎo)、監(jiān)督，嚴(yán)格控制各項財務(wù)指標(biāo)，確保各項經(jīng)營指標(biāo)的完成;三是為了進(jìn)一步規(guī)范會計檔案管理，于3至4月間，我行抽調(diào)各網(wǎng)點主管會計對全轄網(wǎng)點的20__年前的會計檔案進(jìn)行了全面的整理，并對歷年的會計檔案管理、移交不規(guī)范進(jìn)行了全部整理、重新登記、移交總部。10月，組織相關(guān)人員對1984-20__年前檔案進(jìn)行銷毀，要求清點檔案，并由稽核、保衛(wèi)部人員協(xié)同，進(jìn)行現(xiàn)場銷毀;四是3月份，舉辦了第十屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，選拔了成績顯著，潛力無限的員工參加辦事處的業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，在____市第三屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中取得了團(tuán)體第二，單指、多指點鈔、計算機(jī)傳票輸入以及門柜業(yè)務(wù)均獲的前三名的的成績;五是事后監(jiān)督中心對全轄網(wǎng)點每天的會計憑證進(jìn)行全面的監(jiān)督和審核，實現(xiàn)了柜面業(yè)務(wù)的再審核，減少柜面操作中存在的各種違規(guī)問題和風(fēng)險漏洞，提升了柜員辦理業(yè)務(wù)的合規(guī)意識;六是做好各網(wǎng)點帳戶實名制核實工作。通過柜臺咨詢、在營業(yè)場所張貼公告和存款戶核實花名表、led屏進(jìn)行循環(huán)滾動等多種方式進(jìn)行宣傳，對前來核實帳戶的客戶，我行進(jìn)行了分類整理，區(qū)別對待，有針對性的采取措施進(jìn)一步核實;七是為了提高委派會計的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)委派會計的監(jiān)督和管理職能，我行組織各網(wǎng)點委派會計、部門經(jīng)理共30余人赴榆陽農(nóng)商銀行參觀學(xué)習(xí)，經(jīng)過參觀學(xué)習(xí)，大家受益良多，取長補(bǔ)短，對提高自身的職業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平提供了很好的交流平臺;八是我行會計、出納達(dá)標(biāo)工作，達(dá)到了辦事處的合格驗收。
(七)提高合規(guī)意識，內(nèi)化審慎經(jīng)營理念。
根據(jù)省聯(lián)社若干意見的補(bǔ)充意見，我行遵循規(guī)范化、統(tǒng)一化的要求，科學(xué)合理地設(shè)置內(nèi)部機(jī)構(gòu)，設(shè)立“合規(guī)部”,主要負(fù)責(zé)防范經(jīng)營風(fēng)險，規(guī)范經(jīng)營行為，查處違規(guī)違紀(jì)，監(jiān)督檢查各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行情況等。一是認(rèn)真進(jìn)行制度梳理，樹立“內(nèi)控優(yōu)先、制度先行”的理念，相繼制定了《米脂農(nóng)商銀行信訪工作制度》、《米脂農(nóng)商銀行合規(guī)管理工作制度》等制度;二是積極開展合規(guī)建設(shè)，夯實合規(guī)責(zé)任。我行組織了案件專項治理學(xué)習(xí)及討論活動，自上而下層層簽訂了《案件防控責(zé)任書》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》和《職工在外兼職或經(jīng)商辦企業(yè)承諾書》，讓“要我合規(guī)”到“我要合規(guī)”的氛圍在各崗位中初步形成;三是積極開展檢查工作，按時開展了季度案件風(fēng)險排查和半年的‘九種人’的專項排查;四是嚴(yán)格執(zhí)行“四項”制度。全年我行崗位輪崗16人次、干部交流5人次、強(qiáng)制休假186人次、近親屬回避18人次，確保了全行工作的穩(wěn)健運(yùn)行;對城關(guān)支行、姬岔分理處兩個網(wǎng)點實行了為期15天的飛行替崗，有效防范了風(fēng)險;五是全面提升服務(wù)質(zhì)量。為了使得我行服務(wù)質(zhì)量得到質(zhì)的提升，有力促進(jìn)各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。從8月22日開始邀請上海起航公司對全體職工進(jìn)行了為期四個多月的“服務(wù)質(zhì)量提升”培訓(xùn)，經(jīng)過培訓(xùn)、后期走訪以及暗訪等形式，使得員工服務(wù)水平、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人管理能力、網(wǎng)點形象得到了一定的提升，員工職業(yè)形象、柜員臨柜服務(wù)流程、網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境與物品擺放等得到了很大的規(guī)范，得到了老百姓的一致好評。
(八)加大稽核審計力度，提高風(fēng)險防范意識。
我行根據(jù)年初稽核工作安排，加大稽核檢查力度，嚴(yán)防風(fēng)險隱患。一是建立了相對獨立的稽核管理體制。商行創(chuàng)立后，及時地成立了審計委員會,對本行所有業(yè)務(wù)實施稽核檢查，稽核人員由商行統(tǒng)一管理，基本做到了專職專崗;二是稽核崗位責(zé)任制落在實處。全縣19個營業(yè)網(wǎng)點稽核工作劃分為4個片，4名稽核員每人包查1個片，并實行“誰包片誰負(fù)責(zé)、誰檢查誰負(fù)責(zé)、誰簽字誰負(fù)責(zé)”責(zé)任追究制度，進(jìn)一步夯實了稽核人員稽核責(zé)任制，增強(qiáng)了稽核人員工作責(zé)任心;三是完成了全轄營業(yè)網(wǎng)點20__年度會計決算及經(jīng)營成果真實性專項稽核工作，保證了會計決算工作的真實性和準(zhǔn)確性;四是根據(jù)省聯(lián)社反洗錢專項稽核要求，對全轄營業(yè)網(wǎng)點20__年初至20__年全年的反洗錢工作進(jìn)行了檢查。對檢查出的問題要求整改，有效規(guī)范了反洗錢工作，維護(hù)了金融秩序;五是根據(jù)省聯(lián)社風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)使用檢查要求，4月1日至25日，對全轄營業(yè)網(wǎng)點柜員操作風(fēng)險監(jiān)控和預(yù)警系統(tǒng)使用管理情況進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)各種不符合規(guī)定要求問題35條，要求，整改，規(guī)范了柜員業(yè)務(wù)操作，消除了風(fēng)險隱患;六是根據(jù)《陜西省農(nóng)村信用社領(lǐng)導(dǎo)干部離任稽核暫行辦法》要求,4月上旬,對2名輪崗營業(yè)網(wǎng)點主任進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計,對3名輪崗客戶經(jīng)理和11名綜合柜員進(jìn)行了業(yè)務(wù)監(jiān)交。對其任職期間的經(jīng)營管理行為、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)完成情況做了客觀公證的評價。
(九)加強(qiáng)科技電子信息化建設(shè)，為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航。
科技信息管理工作以抓管理、促規(guī)范、保安全為基礎(chǔ)，以信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為重點，為實現(xiàn)全轄業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展，提供安全、快捷、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)保障。一是做好網(wǎng)絡(luò)及電子設(shè)備維護(hù)，確保業(yè)務(wù)正常開展。對各網(wǎng)點的各類電子設(shè)備進(jìn)行了一次全面檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了及時維修或更換，在排除了自身設(shè)備有故障的前提下，還積極與電信、移動等運(yùn)營商協(xié)商，解決線路質(zhì)量問題，確保了全轄業(yè)務(wù)的正常開展;二是實行柜員制新增柜臺，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。為進(jìn)一步優(yōu)化我行勞動組合，合理設(shè)置崗位和人員分工，石溝支行、高渠分理處實行柜員制，營業(yè)部新增vip柜臺，完成了兩個網(wǎng)點的鋪線、設(shè)備安裝工作，更進(jìn)一步提高了工作效率，促進(jìn)了各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展;三是繼續(xù)推廣自助設(shè)備的應(yīng)用，提升金融服務(wù)水平。全年共新增3臺atm機(jī)，其中姬岔分理處、九龍橋支行各新增一臺自動取款機(jī)，高渠分理處新增一臺存取一體機(jī)，為廣大客戶提供了安全、方便的服務(wù)方式，也增加了中間業(yè)務(wù)收入;同時對全縣的17臺pos機(jī)、8臺atm機(jī)、一臺存取款一體機(jī)進(jìn)行了升級工作，確保了ic卡正常使用;四是做好全縣網(wǎng)點的終端設(shè)備更換及新系統(tǒng)綜合前置系統(tǒng)的上線工作。對全縣各網(wǎng)點新增了柜面立式影像儀，現(xiàn)已開通了二代身份證聯(lián)網(wǎng)核查功能，對客戶的身份真實合規(guī)提供便捷的采集與核查;五是在客戶提取大額現(xiàn)金需要管理部門領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)時，為大額取現(xiàn)授權(quán)達(dá)800多筆，給客戶提供方便、快捷的服務(wù)。同時共修改身份證差錯信息及新舊身份證信息800多筆,刪除貸款合同、五級分類認(rèn)定、客戶配偶等信息差錯200多筆，非農(nóng)戶改農(nóng)戶800多筆。
(十)積極推動電子銀行大力發(fā)展。
電子銀行部成立以來，以網(wǎng)上銀行建設(shè)為重點，堅持電子銀行建設(shè)與制度建設(shè)相結(jié)合，堅持提高網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)與業(yè)務(wù)經(jīng)營的原則，實現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)，促進(jìn)了全縣各營業(yè)網(wǎng)點各項業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。一是對電子銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)功能實施統(tǒng)一管理。我行于八月初開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行，年末，全縣累計發(fā)行卡59725張，較年初增加16247張?？ù婵钣囝~60502萬元，較年初增加20908萬元，增幅52.81%。atm機(jī)較年初增加3臺，pos機(jī)(特約商戶16臺、助農(nóng)取款7臺、收貸收息無線19臺)較年初增加1臺，新開通的電話銀行簽約10318戶，pos轉(zhuǎn)賬簽約9937戶，atm轉(zhuǎn)賬簽約10040戶，服務(wù)方式更加靈活，為客戶提供的金融服務(wù)更加便捷。三是積極推動電子銀行類產(chǎn)品的推廣工作。8月中旬在營業(yè)部門口對網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、富秦ic卡、社保ic卡等新業(yè)務(wù)進(jìn)行了宣傳推廣，讓廣大群眾對我行電子銀行業(yè)務(wù)有了較全面的認(rèn)識;四是加大對電子銀行業(yè)務(wù)檢查指導(dǎo)工作，檢查營業(yè)網(wǎng)點電子銀行業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)性，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程及標(biāo)準(zhǔn)。于8月20日至9月30日進(jìn)行了為期40天的電子銀行業(yè)務(wù)大檢查，從規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程和技術(shù)支持入手，全面梳理電子銀行日常管理、銀行卡差錯處理、特約商戶、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)的規(guī)定和流程，對轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點電子銀行業(yè)務(wù)開展情況，逐項自查、整改。
(十一)安全保衛(wèi)工作常抓不懈。
安全是單位的生命命脈，按照“誰主管誰負(fù)責(zé)，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人負(fù)全責(zé)”的原則，加強(qiáng)了安全保衛(wèi)工作，為全行安全經(jīng)營保駕護(hù)航。一是全方位完善群防群治制度。在安全責(zé)任管理上，繼續(xù)實行單位“一把手”負(fù)責(zé)制，在責(zé)任落實上，層層簽訂《安全防范責(zé)任書》，責(zé)任明確到崗到人;二是加強(qiáng)安全學(xué)習(xí)教育。及時轉(zhuǎn)發(fā)案件防范的通報，要求基層網(wǎng)點組織學(xué)習(xí)，并根據(jù)我行實際提出工作要求和存在薄弱環(huán)節(jié)的整改意見;三是完善激勵約束機(jī)制，在年初的工作安排中制定各網(wǎng)點安全試行按月考核辦法，明確崗位職責(zé)和獎懲措施，并實行安全保衛(wèi)責(zé)任事故一票否決制;四是硬化設(shè)施建設(shè)，構(gòu)筑安全屏障。年初，我行對聯(lián)網(wǎng)報警進(jìn)行全面改造，在原來聯(lián)網(wǎng)短信和電話報警的基礎(chǔ)上，增加聯(lián)網(wǎng)至總行監(jiān)控中心。3月份，對所有自助區(qū)取款機(jī)加裝網(wǎng)絡(luò)語音求助、震動探測報警裝置。并對所有網(wǎng)點的監(jiān)控探頭全部更換為高清網(wǎng)絡(luò)攝像頭;五是加大檢查力度。1月份和6月份分別進(jìn)行了2次款箱交接和管理監(jiān)控專項檢查，查找薄弱環(huán)節(jié);按月對各支行、分理處制度執(zhí)行情況進(jìn)行一次檢查，全年共處罰15人次，處罰金額1.5萬多元;支行行長、分理處主任每月對各自網(wǎng)點安全自查四次，檢查有詳細(xì)記錄，自查有登記;網(wǎng)點安全員每天對安全設(shè)施進(jìn)行“五必查”，確保所有物、技防設(shè)施的正常運(yùn)行;六是為使全員熟練掌握和應(yīng)付各類突發(fā)事件的發(fā)生，增強(qiáng)全員安全防范意識，保衛(wèi)部門在6月份對全轄所有網(wǎng)點組織開展了一次消防和防暴預(yù)案演練，8月份對全轄網(wǎng)點人員進(jìn)行實地報警培訓(xùn)。有力的增強(qiáng)了大家處置突發(fā)事件的技能;七是加強(qiáng)安全技術(shù)防范。所有網(wǎng)點聯(lián)網(wǎng)報警和燈光聯(lián)動，重要區(qū)域和大門前實現(xiàn)24小時不間斷錄像，全轄范圍內(nèi)所有atm機(jī)網(wǎng)點均實現(xiàn)無線報警，確保在電話線路故障時不影響報警信號;集中監(jiān)控系統(tǒng)實現(xiàn)集中監(jiān)控室與自助區(qū)語音對講，有客戶進(jìn)入自助區(qū)內(nèi)大屏幕自動彈出畫面，值班人員實時進(jìn)行觀察;八是強(qiáng)化安全意識，規(guī)范日常管理。加強(qiáng)提解押運(yùn)監(jiān)督管理。每月通過監(jiān)控中心對提解押運(yùn)制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，及時將存在的問題和隱患反饋至神鷹護(hù)衛(wèi)公司，督促神鷹護(hù)衛(wèi)公司對違規(guī)違紀(jì)人員按制度進(jìn)行處罰。
(十二)加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，升級硬件設(shè)施。
為了拓展業(yè)務(wù)市場，優(yōu)化網(wǎng)點布局結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮網(wǎng)點輻射面作用，我行在充分調(diào)研市場的前提下，一是我行新的辦公大樓和職工住宅樓經(jīng)過半年多的不懈努力和準(zhǔn)備，于6月份正式開始施工建設(shè)，目前施工至地上一層，預(yù)計工程于20__年6月竣工;二是龍鎮(zhèn)支行新址土建工程已經(jīng)全部完工，目前裝修工程也接近尾聲，預(yù)計于3月左右將正式搬遷營業(yè);三是為了扭轉(zhuǎn)高渠分理處業(yè)務(wù)衰減情況，今年將高渠分理處遷址到銀州鎮(zhèn)班家溝村，總投資330萬元，購置沿街門面營業(yè)用房275.2平方米，七月份正式開始營業(yè)，各項業(yè)務(wù)運(yùn)行良好;四是按照標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點的要求，我行投資100多萬元，對九龍橋支行營業(yè)場所面積進(jìn)行了擴(kuò)大，整體進(jìn)行了改造裝修，并對門面進(jìn)行了形象亮化，改造后結(jié)構(gòu)布局合理，為____縣一流精品網(wǎng)點。
(十三)加快文化建設(shè)，履行社會責(zé)任。
為回饋廣大客戶大力支持，增強(qiáng)職工隊伍的社會責(zé)任感，樹立良好企業(yè)形象，我行十分注重企業(yè)文化建設(shè)，始終將其作為我行的生存、競爭和發(fā)展的靈魂工作來抓。一是制作企業(yè)文化宣傳牌，更換門頭、標(biāo)識等，改善部分網(wǎng)點職工食堂、宿舍等辦公環(huán)境，活躍職工文化生活;二是加大宣傳力度。今年我行利用改制農(nóng)商行的良好時機(jī)，及時邀請縣電視臺等新聞單位參加報道，并加大廣告宣傳力度，在高速公路上制作大型三腳架廣告牌三幅、在米脂200多輛出租車頂制作我行廣告宣傳燈箱、在治黃路宣傳彩虹立體廣告牌11塊，大大加強(qiáng)了我行的宣傳力度，在社會上樹立了良好的企業(yè)形象;三是10月，我行組織部門人員，以及人民銀行相關(guān)人員，搭建宣傳臺，發(fā)宣傳單，并為前來咨詢的客戶進(jìn)行講解，識別假幣真?zhèn)蔚刃麄鞴ぷ?四是8月份，舉辦“米脂農(nóng)商行資助貧困大學(xué)生捐款暨發(fā)放儀式”，全體干部職工紛紛踴躍捐款，為貧困大學(xué)生捐款21500元。商行捐款88500元，累計共捐款110000元，全部捐助給今年高考中成績優(yōu)異的10位貧困大學(xué)生，以及20__年、20__年、20____年我行資助的20名貧困大學(xué)生。
三、存在的主要問題。
一是存款增長緩慢，月末突擊攬儲明顯。我行存款前半年基本沒有階梯性增長，始終保持在2.2億左右，雖然完成全年任務(wù)計劃的68%，但月末突擊攬儲現(xiàn)象明顯，形勢壓力仍然較大。尤其是對公存款沒有完成指標(biāo)任務(wù)，計劃增加40%，實際只增加3.06%，相差甚遠(yuǎn);二是反洗錢工作開展不到位。通過此次人民銀行____市中心支行對我行反洗錢工作的檢查，暴露出我行反洗錢工作存在的問題，相關(guān)人員重視程度不夠，對此項工作業(yè)務(wù)不熟悉;三是執(zhí)行制度不到位。根據(jù)稽核檢查情況看，部分員工風(fēng)險防范意識不強(qiáng)，合規(guī)經(jīng)營理念差，具體表現(xiàn)在：有章不循、有規(guī)不依、稽核出的問題屢糾屢犯，一些員工無視單位的規(guī)章制度，上下班遲到早退，不穿工作服，紀(jì)律散緩，責(zé)任心不強(qiáng)，違規(guī)操作經(jīng)常出現(xiàn);四是服務(wù)態(tài)度須進(jìn)一步提高。金融行業(yè)每天面對的是顧客，顧客就是上帝，服務(wù)是我們生存的立足之本。我行三番五次的強(qiáng)調(diào)要注重服務(wù)質(zhì)量，今年總行花費(fèi)大量人力物力邀請上海起航公司對我行的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了一次全面的提升培訓(xùn)，雖然相比以前有很大提高，但仍有部分員工依然存在互相推諉，態(tài)度不耐煩，上訪情況時有發(fā)生。
四、20__年工作計劃。
(一)指導(dǎo)思想。
以“十八大”精神為指導(dǎo)，以特色發(fā)展為路徑，以結(jié)構(gòu)調(diào)整、機(jī)制轉(zhuǎn)變和流程優(yōu)化為手段，以合規(guī)經(jīng)營和全面風(fēng)險管理為前提，深入推進(jìn)實施“業(yè)務(wù)發(fā)展、科技農(nóng)商、核心人才、法人治理、品牌營銷、風(fēng)險管理、企業(yè)文化”等七大戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，繼續(xù)積極探索新環(huán)境生存發(fā)展的特色經(jīng)營模式，以創(chuàng)新思維和創(chuàng)新方法再創(chuàng)發(fā)展新優(yōu)勢，逐步推向流程銀行化，把我縣信合事業(yè)的發(fā)展推向新高。
(二)主要工作任務(wù)和經(jīng)營目標(biāo)。
一是從提高服務(wù)質(zhì)量入手來感化客戶，切實提高辦事效率，穩(wěn)住老客戶，吸引新客戶，使20__年第一季度各項存款凈增2億元;二是緊緊圍繞縣委、縣政府確定的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，積極給予信貸支持，以小額農(nóng)戶貸款為品牌，重點支持農(nóng)戶、個體私營經(jīng)濟(jì)、中小企業(yè)及農(nóng)村經(jīng)濟(jì)組織的發(fā)展，認(rèn)真實施“三大工程”，推動米脂農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程，為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展增添動力，計劃20__年第一季度各項貸款凈投放2億元;三是加強(qiáng)財務(wù)管理，計劃20__年財務(wù)收入達(dá)1.8億元，其中貸款利息收入1.6億元，金融機(jī)構(gòu)往來收入達(dá)20__萬元，實現(xiàn)賬面利潤5100萬元;四是繼續(xù)緊抓“清非攻堅”活動不放松，嚴(yán)格控制表內(nèi)不良貸款的新增，切實加大對表外不良貸款的清收;五是加強(qiáng)內(nèi)控管理，防范操作風(fēng)險。加大信貸管理，規(guī)范操作;加大稽核審查力度，尤其加大后續(xù)稽核力度，確?；藱z查實效;加強(qiáng)安全保衛(wèi)管理，實現(xiàn)全年人身、資金安全無事故;進(jìn)一步健全和完善內(nèi)控制度，形成有效的監(jiān)督長效機(jī)制;規(guī)范柜面操作流程，切實提高服務(wù)水平;六是進(jìn)一步修定和完善各種考核辦法工作目標(biāo)、任務(wù)考核、考評機(jī)制，實行工效掛鉤，按季考核兌現(xiàn)。
20____年將是我行全面運(yùn)行的嶄新一年，業(yè)務(wù)發(fā)展、各項管理必定再上新的臺階，要求我們動員全員加大組織資金力度,壯大信貸資金實力、搞活貸款經(jīng)營、采用行政、法律和經(jīng)濟(jì)手段大力清收不良貸款，規(guī)范會計出納操作流程、提升柜臺服務(wù)質(zhì)量、做好企業(yè)文化建設(shè)，樹立我行良好社會形象，確保全年工作任務(wù)的完成，促進(jìn)我行發(fā)展邁向新的天地。
銀行催收工作總結(jié)報告篇六
年終個人總結(jié)20____年是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行歷史上極為重要的一年。乘著20__年在香港成功上市的春風(fēng)，重慶農(nóng)商行得到了巨大的發(fā)展!回首220____，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù)，現(xiàn)將一年來主要的工作情況作工作總結(jié)：
一認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關(guān)，合規(guī)敬業(yè)。
多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數(shù)字負(fù)責(zé)，更要對人負(fù)責(zé)!從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認(rèn)為：作為一個銀行業(yè)從業(yè)人員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達(dá)，但我們要時時處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作!三對于服務(wù)的意識增強(qiáng)，重新理解了從服務(wù)要效益的含義重慶農(nóng)商行上市之后，特別今年以來，整個銀行進(jìn)入了一個大發(fā)展的時期，總行出臺了加強(qiáng)員工素質(zhì)，提升服務(wù)水平的各項措施。通過學(xué)習(xí)，我舉得收獲最大的是思想上的轉(zhuǎn)變。作為柜面人員來說，處在于客戶交流的第一線，我們的一言一行就代表了整個農(nóng)商行的形象。我們對客戶多一分的關(guān)懷和理解，換回的就是他們多一份的信任和支持。我深深的體會到了做好窗口服務(wù)的重要性，也增強(qiáng)了自覺、規(guī)范服務(wù)的意識。
四努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高各方面素質(zhì)，為應(yīng)對新的工作環(huán)境作好準(zhǔn)備。
工作上的不足;另一方面，我要加強(qiáng)新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，要跟得上發(fā)展的需要，這也是在20__年需要加強(qiáng)的方面。20____年就這么過去了，20__年正大步向我們走來!對照從業(yè)責(zé)任對我們的要求，我們的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;正因時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的工作能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的農(nóng)村商業(yè)銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我決心在新的一年里發(fā)揚(yáng)優(yōu)點，克服不足，嚴(yán)以律已，刻苦工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，為農(nóng)村商業(yè)銀行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。
銀行催收工作總結(jié)報告篇七
自擔(dān)任營業(yè)經(jīng)理以來，__善于從自己多年的業(yè)務(wù)實踐中總結(jié)經(jīng)驗，使自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力不斷得到了提高，在支行領(lǐng)導(dǎo)與同事的共同努力下，華夏分理處的各項業(yè)務(wù)素質(zhì)有了明顯的提高，內(nèi)控機(jī)制日漸完善，服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技巧也有了明顯的改觀;分理處柜員在縣支行以及市分行各項業(yè)務(wù)測試中能取得優(yōu)異成績，在20__年11月__地市分行業(yè)務(wù)大擂臺賽上，分理處兩名員工為縣支行取得團(tuán)體第一發(fā)揮了重要的作用。
一是以“身先士卒”感召人。
在平常的工作中，她努力做到要求別人做到的，首先自己要做到做好，要求別人不做的，首先自己不做。處理工作不搞特殊化，也沒有人情可言。她認(rèn)為在制度和規(guī)范面前，只有自己做到了做好了，才能要求別人做到做好，于是她平時事事都把工作做到員工前面去，以自己的言行舉止帶動全體員工勤于工作，樂于奉獻(xiàn)。因分理處人員緊張，加班加點是常有的事，特別是20__年7月，dcc系統(tǒng)的上線，近2個多月的時間，不分上班和休息，她整天把精力都撲在工作上。特別是近五輪的dcc測試，整天撲在工作上，從早上7點30分到網(wǎng)點一直到晚上11點多，中飯和晚飯都在網(wǎng)點將就了。將近有一個多月的時間，因早上上班，孩子還在夢里，晚上回家，孩子已睡著了，連續(xù)有好幾天都沒能和孩子見面。為了做好分理處的工作，她對家庭欠的太多了，她的丈夫在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，工作也很繁忙，家務(wù)活和小孩子只有全都扔給了年邁體弱的婆婆。
二是以“真誠友善”團(tuán)結(jié)人。
“與已為善;此為上也;與人為善。為大上也;人人為善，此乃上上也!”這是一個單位、一個團(tuán)體能否精誠團(tuán)結(jié)、和睦相處的關(guān)鍵所在。在工作中她從關(guān)心員工工作和生活入手，經(jīng)常進(jìn)行換位思考，設(shè)身處地為員工著想，取得員工的信任，進(jìn)而取得全體員工對其工作上的支持，群策群力，全面做好分理處各項業(yè)務(wù)工作。充分調(diào)動每個人的主觀能動性和積極性，不為小事斤斤計較，著力營造同事之間，工作上支持、人格上信任，以信任促進(jìn)團(tuán)結(jié)的融洽、和諧的工作環(huán)境，最大限度的發(fā)揮每個員工的潛能!在分理處處處營造“家”的氛圍，哪個員工病了，她都第一時間送去分理處全體同事的問候，現(xiàn)在分理處從主任到員工大家工作上是同事關(guān)系，生活上朋友關(guān)系，同事之間關(guān)系融洽。有些家庭問題還和同事商量，大家盡量想辦法解決。如果有哪個同事出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯了，大家主動幫助解決分析，盡自己能力為同事找回?fù)p失。
銀行催收工作總結(jié)報告篇八
我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實，敢于堅持原則，求精務(wù)實，開拓進(jìn)取，切實履行崗位職責(zé)。我熱愛本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。
二、業(yè)務(wù)知識方面。
我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下，第一時間掌握新業(yè)務(wù)，熟練操作新系統(tǒng)。在實際工作中，牢記x行長的教導(dǎo)，辦理業(yè)務(wù)時面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。
又在x行長的帶領(lǐng)下我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密，照章辦事，加強(qiáng)監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信用，誠實服務(wù)，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心、熱心、細(xì)心、耐心，維護(hù)客戶的正當(dāng)利益，當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則，認(rèn)真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦。
三、工作態(tài)度方面。
本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上；工作認(rèn)真，態(tài)度積極，不計較個人得失；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四、對待客戶方面。
對待客戶，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供質(zhì)的服務(wù)。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工。
回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，看傳票的時候還是不夠仔細(xì)和認(rèn)真，個別工作做的還是不夠完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴(kuò)大自己的知識面。
在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為中行的發(fā)展添磚加瓦。通過這一年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之所短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
銀行催收工作總結(jié)報告篇九
人民銀行年終工作總一年來，市中心支行在____分行和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹落實總、分行工作會議和全省人民銀行業(yè)務(wù)工作會議精神，緊緊圍繞黨委中心工作，立足實際，開拓進(jìn)取，求實創(chuàng)新，充分發(fā)揮窗口指導(dǎo)作用，強(qiáng)化金融管理，維護(hù)金融穩(wěn)定，創(chuàng)新金融服務(wù)，加強(qiáng)內(nèi)控內(nèi)管，推動了各項工作邁上新臺階。至__月，中支全轄共獲得市級以上集體榮譽(yù)80余項，其中獲“分行文明單位”等省級榮譽(yù)26項。
一、把握貨幣政策規(guī)律性，充分發(fā)揮窗口指導(dǎo)作用，助推吉安經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展
(一)加強(qiáng)“窗口”指導(dǎo)作用。
一是年初召開了全市金融工作座談會和全市法人金融機(jī)構(gòu)信貸調(diào)控工作會議，研究部署20____年全市金融工作要點和信貸調(diào)控方向。二是提請市政府轉(zhuǎn)發(fā)了《人行__市中支關(guān)于金融支持現(xiàn)代服務(wù)業(yè)加快發(fā)展意見的通知》，要求金融機(jī)構(gòu)加大金融創(chuàng)新，不斷提升金融支持現(xiàn)代服務(wù)業(yè)加快發(fā)展的水平，突出支持重點，努力滿足現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對金融服務(wù)的要求，抓住有利時機(jī)，在促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展中做大做強(qiáng)金融業(yè)，完善風(fēng)險控制，形成金融支持現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的長效機(jī)制。三是舉辦了全市法人金融機(jī)構(gòu)信貸政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，詳細(xì)分析了當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)形勢，圍繞再貼現(xiàn)、支農(nóng)再貸款以及存款準(zhǔn)備金管理等各項貨幣信貸業(yè)務(wù)知識進(jìn)行了詳細(xì)講解，有效防范金融機(jī)構(gòu)在實際工作出現(xiàn)各項違規(guī)行為。四是組織舉辦了20____年吉安市銀企對接合作會，市銀行機(jī)構(gòu)與30家企業(yè)進(jìn)行了現(xiàn)場簽約，簽約總金額達(dá)39億元。
(二)強(qiáng)化信貸調(diào)控管理。
一是制定出臺了《人行____市中支地方法人金融機(jī)構(gòu)信貸調(diào)控操作規(guī)程》，就人民銀行信貸調(diào)控的工作機(jī)制、合意貸款的申報、核實、測算核定、監(jiān)督管理、合意貸款調(diào)控、獎懲約進(jìn)行了規(guī)定。二是下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)轄內(nèi)地方法人金融機(jī)構(gòu)信貸調(diào)控的通知》，就做好貨幣信貸調(diào)控工作提出了明確要求。三是開展了對縣域涉農(nóng)信貸專項評估，并組織了對駐市9家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、全市13家地方法人金融機(jī)構(gòu)##年信貸政策執(zhí)行情況的現(xiàn)場評估，及時通報了評估果。四是組織開展轄內(nèi)法人金融機(jī)構(gòu)信貸投向大核查。
(三)用好貨幣政策調(diào)控工具。
一是加強(qiáng)存款準(zhǔn)備金管理。組織開展了對4家農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)、村鎮(zhèn)銀行的存款準(zhǔn)備金現(xiàn)場檢查。二是加強(qiáng)再貼現(xiàn)、再貸款業(yè)務(wù)管理。____年累計發(fā)放再貼現(xiàn)85筆，金額____億元;發(fā)放支農(nóng)再貸款____億元，有力地支持了金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)拓展。三是加強(qiáng)已兌付央行票據(jù)農(nóng)社后續(xù)監(jiān)測考核。
(四)加大對薄弱環(huán)節(jié)的金融支持。
一是繼續(xù)完善小額擔(dān)保貸款管理機(jī)制，增強(qiáng)小額擔(dān)保貸款扶持創(chuàng)業(yè)的功效，推動小額擔(dān)保貸款覆蓋面。至__月末，全市小額擔(dān)保貸款余額11.2億元，累放10.84億元，貸款到期收回率達(dá)99.9%。二是加大“三農(nóng)”信貸投放力度。至__月末，全市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)涉農(nóng)貸款余額____億元，占各項貸款余額的61.42%。三是加大小微企業(yè)信貸產(chǎn)品創(chuàng)新。全市各國有商業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行均成立了小企業(yè)貸款專營中心，專為小微企業(yè)提供500萬元以下的融資服務(wù)，簡化了小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)流程，提高了審批效率。至12月末，全市銀行機(jī)構(gòu)小微企業(yè)人民幣貸款余額____億元，比年初增長39.91%。
(五)積極開展跨境人民幣算業(yè)務(wù)。
中支及時將有關(guān)政策規(guī)定轉(zhuǎn)發(fā)給轄內(nèi)經(jīng)辦銀行機(jī)構(gòu)，加大政策宣傳培訓(xùn)力度，編發(fā)了《____貨幣信貸之窗》，專門宣傳跨境貿(mào)易人民幣算政策，在全市范圍內(nèi)積極宣傳跨境人民幣算政策以及工作開展情況，____年全市跨境人民幣業(yè)務(wù)算總量達(dá)____億元。
二、增強(qiáng)風(fēng)險監(jiān)測針對性，提高金融穩(wěn)定駕馭能力，促進(jìn)轄區(qū)金融穩(wěn)健運(yùn)行
(一)創(chuàng)新建立影子銀行體系風(fēng)險監(jiān)測機(jī)制。
將全市融資性擔(dān)保機(jī)構(gòu)、小額貸款公司、典當(dāng)行、民間融資等非銀行機(jī)構(gòu)納入影子銀行體系。建立跨部門信息共享協(xié)調(diào)合作機(jī)制，及時掌握包括政策法規(guī)、影子銀行體系各機(jī)構(gòu)的發(fā)展?fàn)顩r和相關(guān)監(jiān)管報告等信息。在開展日常監(jiān)測工作中，借助政府協(xié)調(diào)平臺、專題調(diào)研平臺、信息披露平臺三個平臺，實現(xiàn)了風(fēng)險監(jiān)測由人民銀行獨撐向多平臺互動轉(zhuǎn)變。探索出臺了《____市影子銀行體系風(fēng)險監(jiān)測預(yù)警綜合評價辦法》，提請市政府下發(fā)了《關(guān)于建立影子銀行體系數(shù)據(jù)信息質(zhì)量維護(hù)機(jī)制的通知》，有效解決了影子銀行共享數(shù)據(jù)信息的真實性、準(zhǔn)確性難題。
(二)加強(qiáng)重點領(lǐng)域和行業(yè)風(fēng)險監(jiān)測。
認(rèn)真撰寫《____年吉安市金融穩(wěn)定報告》，客觀真實反映了全市金融業(yè)風(fēng)險狀況和金融監(jiān)管效果，披露了全市金融業(yè)風(fēng)險狀況。繼續(xù)實施地方性法人金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險監(jiān)測分析月報制度，合《____市“金融穩(wěn)定性監(jiān)測評估”法人金融機(jī)構(gòu)操作細(xì)則》，定期上報監(jiān)測報表和分析報告。在鞏固現(xiàn)有銀行業(yè)、證券業(yè)、保險業(yè)金融風(fēng)險監(jiān)測評估體系的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將擔(dān)保保公司、典當(dāng)行等非銀行金融機(jī)構(gòu)納入監(jiān)測體系，不定期進(jìn)行監(jiān)測分析，重點關(guān)注銀行、證券、保險等各類理財產(chǎn)品的發(fā)展及風(fēng)險隱患，對地方政府融資平臺開展深入研究，加大對轄內(nèi)城投公司等政府融資平臺的風(fēng)險監(jiān)測力度。
銀行催收工作總結(jié)報告篇十
時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)與xx銀行共同走過了五個春秋。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱忱和美而好的期盼走進(jìn)xx銀行的情形油然在目。入行以來，我始終在一線柜面工作，在xx銀行的以激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素養(yǎng)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，閱歷日益豐富，越來越自信的為客戶供應(yīng)滿意的服務(wù)，慢慢成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的xx之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅決，更加布滿信念。
進(jìn)入xx銀行開頭，我被支配在儲蓄出納崗位。時常聽別人說：儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駵?zhǔn)備了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是五年。
當(dāng)時的我，可以說是從零開頭，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，猛烈的挫折感讓我在心里靜靜地跟自己較勁，要做就要做得。平日主動認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新學(xué)問，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必需擁有一身過硬的金融專業(yè)學(xué)問與操作基本功。俗話說業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規(guī)定了四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平常少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和精確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和閱歷，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但靠著對xx銀行工作的寵愛和永不服輸?shù)钠磩牛瑫r常練習(xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱忱和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們供應(yīng)快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以點點滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正預(yù)備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。依據(jù)規(guī)定掛失要供應(yīng)有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機(jī)，依據(jù)客戶供應(yīng)的身份證號碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號，關(guān)心客戶通過我們xxxx客服電話進(jìn)行口掛，避開可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素養(yǎng)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，為此我時常提示自己要堅持做好三聲服務(wù)、站立服務(wù)和微笑服務(wù)，急躁細(xì)致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，奇異應(yīng)對，不傷和氣；而對客戶的贊揚(yáng)，則虛心謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言不，在不違反原則的狀況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思索問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)嫻熟把握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，慢慢成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個人的力氣總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還留意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱忱、急躁地關(guān)懷新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地生疏相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地把握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的閱歷，我留意引導(dǎo)他們從賬理動身，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡潔的菜單操作。在平常的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)閱歷毫無保留地告知他們。我想，這樣的教法不愿定是的，但確定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)學(xué)問點的本質(zhì)，學(xué)會融會貫穿，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有確定的金融專業(yè)學(xué)問，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí)的新同事急躁進(jìn)行操作章程的`培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格依據(jù)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告知他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能嫻熟進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素養(yǎng)提高了，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫和的大家庭里歡快的工作著。
在市場競爭日趨激烈的今日，在具有熱忱的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)力氣的同時，必需要不斷的提高自己，才能更好的向客戶供應(yīng)高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能供應(yīng)了有力的保障。我始終主動參預(yù)各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平常學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成果始終保持在一二名。進(jìn)入xx五年來，繁華的xx城也變得的不再生疏，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤獨。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點學(xué)問，用心理解我的每一樣工作，用誠意和熱忱去對待我的工作。在xx銀行的大家庭里，我取得今日的成果與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會，我也珍惜這樣的機(jī)會。在今后的工作中，我將以更加周到熱忱的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，結(jié)實樹立服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是進(jìn)展之路的思想。以敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻(xiàn)的精神為動力，不斷進(jìn)取，扎實工作，同xx銀行共同成長，去締造一個更加美而好的明天。
銀行催收工作總結(jié)報告篇十一
從__年__月至今，入行已經(jīng)半年有余，半年時間雖短，但這期間所給予我的成長和歷練卻異常豐富。近半年的實習(xí)不僅僅幫助我認(rèn)識和熟悉了工作環(huán)境，更幫助我完成了從學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。半年的工作不僅僅表現(xiàn)在專業(yè)技能的學(xué)習(xí)與提升，更表現(xiàn)為對我心態(tài)的調(diào)整，和對自己職業(yè)生涯的從新認(rèn)知與考量。
作為非金融專業(yè)的人，進(jìn)入銀行系統(tǒng)，所面臨的挑戰(zhàn)和壓力可想而知，首先是來自環(huán)境上的不適應(yīng)，銀行作為經(jīng)營風(fēng)險的行業(yè)，相對于其他行業(yè)各項要求都更為嚴(yán)格，這與自由散漫的校園生活相比各種條條框框稱得上苛刻，環(huán)境的改變需要自己做出更多的改變和調(diào)整；其次是專業(yè)技能的欠缺讓自己感到無所是從，環(huán)境不熟、業(yè)務(wù)不懂、技能不會，這是我進(jìn)入網(wǎng)點最為直接的感觸，點鈔、小鍵盤這些看似簡單的技能，要真正做好并非易事，更不用說解決客戶投訴、積極開展?fàn)I銷。要成為合格的建行員工，自己需要學(xué)習(xí)的地方實在太多。
正是基于對自身的了解，在入行的這半年時間里，我將學(xué)習(xí)作為自己的首要任務(wù)。把放空自己，從零學(xué)起，踏實做好每一件小事作為對自己的最基本要求。跟每一個柜員學(xué)習(xí)，從班前準(zhǔn)備，到營業(yè)終了各項檢查；從點鈔、小鍵盤指法到牢記各項業(yè)務(wù)代碼；學(xué)習(xí)他們?nèi)绾斡挚煊趾玫霓k完每項業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾螌⒏黜梼?nèi)控規(guī)章制度融入到實際工作中。在經(jīng)過一段時間的柜員見習(xí)后，我逐漸擔(dān)負(fù)起大堂經(jīng)理的工作，這個看似人人都能干的工作，實際上對自己提出了更大的挑戰(zhàn)，一向以學(xué)傳播，善于溝通為榮，而實際進(jìn)入大廳才知道，學(xué)歷與能力之間存在巨大的鴻溝，真正的大堂經(jīng)理并不是為顧客拿個號那么簡單，它需要你精通每一項業(yè)務(wù)，善于聆聽與溝通，能實現(xiàn)良好的協(xié)調(diào)與互動，懂得營銷善于發(fā)現(xiàn)每個顧客潛在的需求，在不斷的接觸顧客的過程中，我學(xué)會了控制自己的情緒，學(xué)會換位思考，學(xué)會了如何化解糾紛，如何安撫顧客，如何開口營銷，這些經(jīng)驗與收獲將讓我終身受益。十月調(diào)入營業(yè)室后，擔(dān)任見習(xí)業(yè)務(wù)顧問，這給了我更多學(xué)習(xí)的機(jī)會，也得到了更為規(guī)范的培訓(xùn)。業(yè)務(wù)顧問不僅要求自己對業(yè)務(wù)熟悉，具有極好的溝通能力，更需要掌握專業(yè)的理財知識，以專業(yè)能力取得客戶信任。而專業(yè)理財知識的欠缺正是目前工作中最大的困擾，需要更為深入的學(xué)習(xí)。
銀行催收工作總結(jié)報告篇十二
尊敬的_領(lǐng)導(dǎo)：
我是中國_銀行的一名非常非常普通員工。在__銀行已經(jīng)工作的近三年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格x行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上奉獻(xiàn)青春，為x行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。我要求自己不斷進(jìn)步，努力工作之余，我參加電大學(xué)習(xí)，于今年順利取得了會計大專文憑，并在今年“中國_銀行_分行第七屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽”中獲得_市第一名。
一、履行職務(wù)情況：
在黨組織和行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，同事們的關(guān)心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：
思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國家大事，堅持四項基本原則，擁護(hù)黨的各項方針政策，遵守行紀(jì)行規(guī)，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺悟，積極向黨組織靠攏。
工作上，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國家金融政策，遵守省行、支行的各項規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級行的有關(guān)號召，在授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項工作。我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。
學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識。剛工作我就利用業(yè)余時間自學(xué)，我沒有滿足于現(xiàn)狀，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦，成績優(yōu)良。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平。學(xué)習(xí)理論的同時，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識融會到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。
二、今年取得成績：
1、今年“中國_銀行_分行第七屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽”中獲得_市第一名。
2、我參加電大學(xué)習(xí)，于今年順利畢業(yè)，取得了會計大專文憑。
三、存在的主要問題：
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。
二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。
三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強(qiáng)。
特此報告。
銀行催收工作總結(jié)報告篇十三
是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。
以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。
xxxx年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強(qiáng)內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為無差錯柜員。
我始終堅持客戶思想?yún)R報專題第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng)，從未接到過一起客戶投訴。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工，綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為大家整理了中國工商銀行年終工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
銀行催收工作總結(jié)報告篇十四
回顧近一年的工作，對照德能勤績四項標(biāo)準(zhǔn)，能盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責(zé)。現(xiàn)將主要情況小結(jié)如下：
一、20__年工作小結(jié)。
我所在的部門是物流部，首先在這個及其不平凡的一年里，我們物流部全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下能夠順利的圓滿的完成我們公司制定的業(yè)務(wù)任務(wù)，我作為物流部的一員感到非常的開心以及自豪，我們部門的工作職責(zé)是需要比較好的專業(yè)業(yè)務(wù)能力，同時更需要很強(qiáng)的與客戶交際溝通能力。在專業(yè)方面，由于之前我所從事的工作都是和物流有關(guān)的工作，也進(jìn)行了系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)，個人在這方面亦是很感興趣，遇到棘手問題，通過查閱資料、詢問同事能夠獨立解決，所以這方面很有自信的;在過去的一年里自身還是存在一些問題以及工作上的不足，在工作上還不夠沉穩(wěn)，不夠老練，在對待新老客戶的各種要求有的時候不夠及時的做到位，自己感覺還是有點欠缺，這個方面我想在以后的工作里更應(yīng)該進(jìn)行多多鍛煉，多多改進(jìn)。
二、20__年的工作計劃。
不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng)，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要，揚(yáng)長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，積極的配合好各部門的工作鏈接，在適應(yīng)新的工作崗位之余，希望學(xué)習(xí)些其他部門的業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)能力，樹立辦公室的良好形象。
三、對公司的意見和建議以及各種訴求。
1.希望公司能為我繳納上海社會保險。7月、12月都有相關(guān)文件證明我可以繳納上海社保，希望公司能予我這樣的福利。
2.請公司結(jié)合實際考量我們物流部門的工作性質(zhì)，每一位職員都是希望自己所付出的努力與回報的結(jié)果能夠相等，這樣也會提高每一位職員的工作積極性，更好的為公司工作，這樣也有助于公司的發(fā)展。
3.希望20__年公司結(jié)合實際情況重新制定我們物流部的考核制度。
銀行催收工作總結(jié)報告篇十五
作為銀行的職員，一年即將結(jié)束，該為自己一年的工作做一個總結(jié)報告。下面本站小編給大家?guī)?0xx銀行工作總結(jié)報告范文，供大家參考!
一年來，在省行黨委領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)理論，努力改造世界觀，與全處同志團(tuán)結(jié)協(xié)作，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。
一、圓滿完成農(nóng)村“”重要思想和思想道德集中學(xué)習(xí)教育活動的任務(wù)。
受領(lǐng)導(dǎo)委托，我負(fù)責(zé)學(xué)教活動辦公室工作。按照上級要求，我認(rèn)真組織學(xué)習(xí)教育活動實施方案的制定，開展檢查督導(dǎo)，收集反饋交流信息，編寫各種文字材料及檔案資料的整理。主動為黨委領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，使這兩項活動得到健康順利開展，取得了很好的成效。全行系統(tǒng)76個縣級支行參加農(nóng)村“”重要思想學(xué)習(xí)教育活動經(jīng)地方黨委驗收全部合格。11月初，中央金融工委、總行派人到我行檢查時給予了充分肯定。古縣支行和靖縣支行分別受到總行表彰。思想道德教育活動我行屬免檢單位，得到總行的充分肯定。
二、努力探索新形勢下加強(qiáng)思想政治工作的措施辦法，為改革與發(fā)展提供精神動力。
組織召開了全行宣傳思想工作暨政研會年會，總結(jié)交流了全行開展職工思想政治工作的經(jīng)驗，對新形勢下開展職工思想政治工作提出了新的措施辦法。深入基層開展基層職工思想狀況調(diào)研，并設(shè)置五個專題，分工各市分行進(jìn)行專題調(diào)研，對全面掌握了解基層職工思想狀況，為黨委領(lǐng)導(dǎo)掌握全行思想動態(tài)，提供決策依據(jù)，為有的放矢地開展職工思想政治工作打下了良好基礎(chǔ)，為保持隊伍的安定穩(wěn)定發(fā)揮了積極的作用。編寫的。
調(diào)研報告。
被總行評為全國政研論文二等獎。
三、精神文明建設(shè)取得了新的成效。
為了推動全行精神文明建設(shè)工作，組織召開了全行創(chuàng)建文明行業(yè)工作座談會，總結(jié)交流了群眾性精神文明創(chuàng)建活動經(jīng)驗，提出了加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、健全創(chuàng)建機(jī)制、選擇有效載體和途徑、注重建設(shè)、注重辦實事、注重實際效果等具體措施，并制定下發(fā)了創(chuàng)建文明行業(yè)工作的考評辦法，有力地促進(jìn)了全行群眾性精神文明創(chuàng)建活動深入扎實開展。在年初省文明委組織的22個服務(wù)行業(yè)社會滿意度公開測評中獲得第二名的好成績，在第三屆創(chuàng)建文明行業(yè)競賽活動總評中有望取得好的成績。本人被省文明辦推薦為第八屆精神文明建設(shè)先進(jìn)個人。
經(jīng)過各級行不懈的努力，縣級支行以上單位被授予各級文明單位的占80%以上，第八屆省級文明單位數(shù)量有望比上屆翻一番。羅湖支行被中央文明委評為創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進(jìn)單位，樂山市支行被中央金融工委評為精神文明建設(shè)先進(jìn)單位，并被總行推薦為國家級文明單位。全行文明單位的普及率及檔次有了明顯提高，達(dá)到了歷史最好水平。省文明委為我行制作了精神文明建設(shè)專題片，在東南臺和省電視臺播出，對提高我行的社會形象產(chǎn)生了積極的影響。
四、認(rèn)真做好機(jī)關(guān)紀(jì)委工作。
在重視加強(qiáng)省行機(jī)關(guān)干部員工以愛崗敬業(yè)、清正廉潔為主題的思想教育基礎(chǔ)上，根據(jù)省分行紀(jì)委布置，認(rèn)真抓好處級干部。
制度的落實，認(rèn)真清查機(jī)關(guān)干部職工及其親屬子女是否有經(jīng)商辦企業(yè)等情況。一年來，省行機(jī)關(guān)干部職工中沒有發(fā)現(xiàn)違反廉政規(guī)定的行為。
五、注意團(tuán)結(jié)協(xié)作，協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)相關(guān)處室之間的關(guān)系。
團(tuán)結(jié)同志，自覺遵守各種規(guī)定，積極參加各項活動，不斷提高自己的思想理論水平。主動熱情地協(xié)助做好處里的各項工作。
一年來，雖然做了一些工作，取得了一些成績，但工作不夠深入扎實，特別是在新形勢下做好職工思想政治工作，加強(qiáng)精神文明建設(shè)的辦法不多，措施不新，下功夫研究不夠。
伴隨著x年即將到來的鐘聲，回望x年我以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好的完成各項工作任務(wù)。一年來，我不斷成長、成熟、有過幸福和感動，有過淚水和鮮花，總結(jié)過去是為了更好地把我未來。因此現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、一年來工作的回顧和體會。
一年來認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，確保辦公室工作和支行工作與總行黨委保持高度一致，在工作中狠抓支行的財務(wù)管理、薪酬管理、oa系統(tǒng)管理、人事管理、各類印章管理、辦公用品管理以及各種創(chuàng)建等相關(guān)工作，起到各部室的樞紐作用，回顧過去一年，我深深地知道，辦公室是為全行服務(wù)的綜合部門，發(fā)揮著承上啟下、協(xié)調(diào)關(guān)系的作用，在這樣一個鍛煉人的崗位上我加強(qiáng)思想道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價值觀，加強(qiáng)自身愛崗敬業(yè)意識培養(yǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任心、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行、愛一行、專一行”。
全身心地投入工作，用細(xì)心、周到的服務(wù)，用敢為人先的創(chuàng)新激情，用務(wù)實高效的實干作風(fēng)，用嚴(yán)謹(jǐn)精細(xì)的工作精神將敬業(yè)兩個字銘刻在我心中,我深深地知道在在辦公室主任這樣鍛煉人的崗位上，只有不斷地加強(qiáng)和學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，做好本職工作，提高工作效率，才能發(fā)揮辦公室的橋梁作用，協(xié)調(diào)作用，管理作用。為此一年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識，利用業(yè)余時間熟悉新的業(yè)務(wù)技能，提高管理能力，這贏得了分行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的廣泛好評。
在即將過去的一年里，在分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能平凡崗位默默奉獻(xiàn)著，推動了辦公室工作的有序開展。
酬核算、發(fā)放工作，支行經(jīng)費(fèi)管理，支行公章的保管、登記、管理工作、對外聯(lián)絡(luò)和接待工作，文明創(chuàng)建資料的收集、臺賬的整理和歸檔，做出了卓有成效的工作。有人說“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡?！蔽覉远ǖ膹男√幾銎穑瑢ψ约簢?yán)格要求，在每一項具體工作中都注意嚴(yán)格要求自己，積極努力，銳意進(jìn)取。從領(lǐng)導(dǎo)的指示出發(fā)，踏踏實實做好工作。
二、工作中存在的不足和明年工作的思路和打算：
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)各位同事們，作為一名辦公室主任我沒有顯赫的地位，更沒有如潮的掌聲。伴隨我們的只是辛勤的汗水和如山的責(zé)任。一份辛勞，一份收獲，我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和中心同志的廣泛贊譽(yù)，但我深深地知道榮譽(yù)屬于過去，未來我還需努力，成績不找跑步了，問題不找不得了，目前的工作與同事的期望和領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的距離，還存在著許多不足，在下一年的工作中我們將發(fā)揚(yáng)成績、彌補(bǔ)不足，積極擺正位置，結(jié)合自己的一些經(jīng)驗和教訓(xùn)，以“如履薄冰”的謹(jǐn)慎態(tài)度，以“一絲不茍”的嚴(yán)細(xì)態(tài)度，慎對從事的職業(yè)，力爭在明年的工作中做到以下幾點：
二、勤奮工作，默默甘當(dāng)“螺絲釘”。緊緊圍繞發(fā)展大局，時刻牢記使命，勤勤懇懇、無怨無悔干好本職工作，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，和同事們一起積極工作，為公司默默貢獻(xiàn)。
總之，回顧x年，“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與辦公室全體人員一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)和各種工作技能，積極發(fā)揮辦公室承上啟下的作用。
一年來，本人在支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅定政治信念，加強(qiáng)政治理論、法律法規(guī)、金融知識學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變工作理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，堅持廉潔自律，自覺遵紀(jì)守法，認(rèn)真履行職責(zé)，以實際行動實踐“三個代表”。
一、在德的方面：繼續(xù)深入學(xué)習(xí)、貫徹落實“三個代表”重要思想，保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績綱，法紀(jì)、政紀(jì)、組織觀念強(qiáng)，在大是大非問題上與黨中央保持一致。認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重?fù)?dān)。尊重一把手，團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實，敢于堅持原則，求精務(wù)實，開拓進(jìn)取，切實履行。
崗位職責(zé)。
堅持依法行政認(rèn)真負(fù)責(zé)分管和協(xié)管工作大力支持一把手的工作促進(jìn)支行三個文明建設(shè)的順利開展。
二、在能的方面：熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動員工的工作積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù);有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，寫作水平較高，口頭表達(dá)能力較強(qiáng);文化知識水平較高，專業(yè)理論水平較強(qiáng)，具有本職工作所需的基本技能;能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力;工作經(jīng)驗較豐富，知識面較寬。
一年來，本人先后主持召開轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)反洗錢工作會議、外匯管理工作座談會、經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行情況分析會，協(xié)調(diào)縣政府召開國庫工作座談會。在上述會議上，分別組織學(xué)習(xí)有關(guān)金融方針政策，把“一個規(guī)定兩個辦法”、外匯管理政策、金融宏觀調(diào)控措施、帳戶管理、現(xiàn)金管理、國庫管理規(guī)定等傳導(dǎo)到轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和各有關(guān)部門，并通報相關(guān)的工作情況，分析存在問題，提出改進(jìn)意見，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導(dǎo)作用和窗口指導(dǎo)作用。
xx年初，本人組織支行中層干部學(xué)習(xí)“四法”，并進(jìn)行考試。通過組織學(xué)習(xí)和考試，提高了中層干部金融法律法規(guī)水平和依法行政的能力。
根據(jù)分管工作和協(xié)管工作的職責(zé)、范圍和上級行的要求，一年來，本人先后組織開展現(xiàn)金管理情況檢查，《信貸登記咨詢系統(tǒng)管理辦法》執(zhí)行情況檢查，《假幣收繳、鑒定管理辦法》執(zhí)行情況檢查，并協(xié)調(diào)中心支局檢查科對轄區(qū)外匯指定銀行開展外匯業(yè)務(wù)檢查和對轄區(qū)外貿(mào)公司開展出口收匯核銷檢查。通過檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正了有關(guān)問題，促進(jìn)了轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和外貿(mào)公司依法依規(guī)經(jīng)營和管理，較好地協(xié)調(diào)了各有關(guān)方面的關(guān)系。
本人具有較強(qiáng)的指導(dǎo)、管理、協(xié)調(diào)能力。在指導(dǎo)工作中，總是先認(rèn)真領(lǐng)會有關(guān)文件精神，深思熟慮，擬定一套。
工作方案。
;然后征求各方面的意見，集思廣益，把文件精神與實際情況結(jié)合起來，把個人的智慧與集體的智慧結(jié)合起來。在工作過程中，堅持靠前指揮，找準(zhǔn)工作重點、難點，抓住主要矛盾，有的放矢地解決問題，化解矛盾，牢牢把握工作的主動權(quán)。在管理工作中，堅持每月初主持召開一次分管、協(xié)管部門負(fù)責(zé)人會議，聽取上月工作情況匯報，研究當(dāng)月工作安排計劃;堅持每月對營業(yè)室、外管股進(jìn)行一次內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查，加強(qiáng)管理，督促內(nèi)控制度的落實。在協(xié)調(diào)工作中，堅持以人為本，充分發(fā)揮人的主觀能動性和團(tuán)隊精神，共同完成復(fù)雜、繁重的工作任務(wù)。
本人注重理論聯(lián)系實際，加強(qiáng)調(diào)查研究。一年來，下基層50多次，30多天。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，解決了許多日常工作中的問題，同時，撰寫了多篇理論研究和調(diào)查研究文章。其中：《以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)金融工作》一文，分析了惠東歷史上曾經(jīng)出現(xiàn)的違背科學(xué)發(fā)展觀盲目搞開發(fā)區(qū)給經(jīng)濟(jì)、金融造成嚴(yán)重?fù)p失的問題，闡述了“明確金融限制發(fā)展的領(lǐng)域和支持發(fā)展的重點，科學(xué)把握信貸投放力度，實現(xiàn)信貸投放平穩(wěn)較快增長，人民銀行要搞好金融服務(wù)”的觀點。《堅持用好的作用選人，選作風(fēng)好的人》一文，分析了近幾年來，黨和國家懲治腐敗的數(shù)據(jù)和腐敗分子從量變到質(zhì)變的過程，得出了選人用人的問題至關(guān)緊要的結(jié)論。明確指出：“首先，在選人時要有好的作風(fēng)。
一是要堅持任人唯賢;二是要堅持走群眾路線;三是要堅持黨委集體討論。第二，要選作風(fēng)好的人。一是要堅持以德量人;二是要堅持以能用人;三是要堅持以勤識人;四是要堅持以績?nèi)∪?五是要堅持以廉擇人”的觀點。《關(guān)于當(dāng)前外匯管理政策的若干思考》一文，從基層外匯管理工作的實際出發(fā)，對當(dāng)前外匯管理政策涉及的五個方面的問題進(jìn)行認(rèn)真的思考，并提出了改進(jìn)外匯管理的有關(guān)建議?！蛾P(guān)于促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的思考》一文，分析了惠東經(jīng)濟(jì)與金融發(fā)展不協(xié)調(diào)的表現(xiàn)及其原因，提出了促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的六點建議。
三、在勤的方面：本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上;工作認(rèn)真，態(tài)度積極，雷厲風(fēng)行，勇挑重?fù)?dān)，敢于負(fù)責(zé)，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到、不早退。一年來，本人基本無休工齡假，節(jié)假日較常值班和加班，堅持每個月底參加營業(yè)室的加班，協(xié)調(diào)有關(guān)工作，審核有關(guān)報表。由于本人工作較忙，因而多次放棄了應(yīng)邀參加全國性學(xué)術(shù)交流和赴外考察活動的機(jī)會。
四、在績的方面：本人工作思路清晰，計劃性、前瞻性、前導(dǎo)性強(qiáng);開拓進(jìn)取，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;講究工作方法，效率較高;能按時或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，工作成績比較突出，效果良好。
在外匯管理方面，xx年上半年，本人在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，分析了我縣外貿(mào)公司增加較多，領(lǐng)用出口收匯核銷單大幅度增長，出口額大，收匯額小，核銷率較低，存在一定風(fēng)險隱患的問題，在支局局務(wù)會上提出了加強(qiáng)核銷單管理，從源頭上防范出口收匯核銷風(fēng)險的意見，獲得局務(wù)會的采納。隨即，本人制定了《關(guān)于對外貿(mào)進(jìn)出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的有關(guān)規(guī)定》，采取區(qū)別對待、分類管理、有保有壓的措施，加強(qiáng)核銷單管理。
并組織開展對部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求情況的問卷調(diào)查，制定了《關(guān)于進(jìn)一步支持××*外貿(mào)出口的指導(dǎo)意見》，對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導(dǎo)意見。此外，還組織對部分私營企業(yè)運(yùn)作情況的調(diào)查，分析其運(yùn)作存在的問題，提出了加強(qiáng)私營外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施。從而，促進(jìn)了我縣外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)單、出口、收匯、核銷的良性循環(huán)。
在支行制定中層干部選拔任用方案的過程中，本人提出要堅持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，堅持用好的作風(fēng)選人，選作風(fēng)好的人，主張選拔任用中層干部的方式要由“相馬”改為“賽馬”，讓人才的本領(lǐng)得以施展，在年齡的條件上不宜定得過低。本人的主張最終被支行黨組采納。
五、在廉的方面：
1.嚴(yán)格執(zhí)行和維護(hù)黨的“四大紀(jì)律八項要求”，自覺遵守《廉潔從政準(zhǔn)則》，自覺做到遵守黨的紀(jì)律不動搖，執(zhí)行黨的紀(jì)律不走樣。增強(qiáng)接受監(jiān)督的意識，主動接受黨組織、黨員和群眾的監(jiān)督。一年來，本人嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、經(jīng)濟(jì)工作紀(jì)律和群眾工作紀(jì)律。自覺做到同黨中央保持高度一致，不陽奉陰違、自行其是;遵守民主集中制，不獨斷專行、軟弱放任;依法行使權(quán)力，不濫用職權(quán)、玩忽職守;廉潔奉公，不接受任何影響公正執(zhí)行公務(wù)的利益;管好配偶、子女和身邊工作人員，不允許他們利用本人的影響謀取私利;公道正派用人，不任人唯親、營私舞弊;艱苦奮斗，不奢侈浪費(fèi)、貪圖享受;務(wù)實為民，不弄虛作假、與民爭利。
2.在干部選拔任用工作中，認(rèn)真貫徹落實《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定，堅持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，推動支行用人機(jī)制的改革，并逐步走向法治化的軌道。
3.嚴(yán)格執(zhí)行各項。
規(guī)章制度。
堅決糾正行業(yè)不正之風(fēng)。本人以身作則嚴(yán)格要求堅持以制度用人以制度管人并引導(dǎo)、教育員工自覺執(zhí)行支行各項規(guī)章制度樹立愛行如家、愛崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚。
4.密切聯(lián)系群眾，努力實現(xiàn)、維護(hù)、發(fā)展人民群眾的根本利益。本人牢固樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，樹立為人民服務(wù)的思想，把群眾滿意不滿意、擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點和落腳點，努力為群眾辦實事、辦好事。
5.按規(guī)定執(zhí)行個人重大事項報告制度、個人收入申報制度。
總的來說，一年來，本人分管、協(xié)管的股室較多，工作范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大，由于本人正確理解上級的工作部署，堅定執(zhí)行黨和國家的金融方針政策，嚴(yán)格執(zhí)行支行的規(guī)章制度，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù)。
銀行催收工作總結(jié)報告篇十六
轉(zhuǎn)眼間一年就要過去，在銀行工作需要怎么做好工作總結(jié)報告呢?下面本站小編為大家?guī)磴y行。
希望對你有所幫助!
一、所作的工作。
20xx年上半年責(zé)任審計科在認(rèn)真完成本科室審計業(yè)務(wù)工作的同時，積極完成了辦事處交辦的其他各項工作任務(wù)。本科室主要開展了兩項專項審計，第一項是1月10日至15日開展的對徐秋麗等2位支行副行長進(jìn)行的非現(xiàn)場責(zé)任審計;第二項是4月9日至15日協(xié)助豫南審計協(xié)作區(qū)開展的對周偉等13位支行行長和副行長進(jìn)行的責(zé)任審計。領(lǐng)導(dǎo)干部任期內(nèi)責(zé)任審計的實施，為組織部門考察使用干部提供了可靠依據(jù)，對加強(qiáng)干部管理和監(jiān)督發(fā)揮了重要作用。
二、工作存在的問題。
1、審計力量與審計任務(wù)不相適應(yīng)，審計質(zhì)量難保證。在大部分情況下，部分同志因?qū)I(yè)水平限制而無法獨擋一面的承擔(dān)審計工作任務(wù)，憑經(jīng)驗憑感覺進(jìn)行審計，把審計檢查作為例行公事，走過場，“腳踏西瓜皮，滑到哪里算哪里”。
2、未能更多關(guān)注支行對審計發(fā)現(xiàn)問題的整改情況，整改流于形式銀行內(nèi)部審計。
銀行內(nèi)部審計個人工作總結(jié)。審計提出的意見、落實到位的少。
3、工作交叉重復(fù)，在不必要的工作上，耗費(fèi)了大量精力和人力，降低了審計效率。
4、審計成果運(yùn)用不夠。
三、下半年工作打算。
1、做好對高管人員和關(guān)鍵崗位人員的專項責(zé)任審計。進(jìn)一步深化高管人員和關(guān)鍵崗位人員審計內(nèi)容，逐步推行任中審計。將審計關(guān)口前移，大力推行先審后任、先審后離，克服先離任后審計的現(xiàn)象發(fā)生，力戒審計走過場。
四、對辦事處工作的建議。
1、建立評比制度銀行內(nèi)部審計個人工作總結(jié)工作總結(jié)。對全年業(yè)務(wù)資料進(jìn)行整理歸檔，考核總結(jié)全年工作時，對全年審計項目進(jìn)行綜合考核，評出年度優(yōu)秀審計項目和最差審計項目，并獎優(yōu)罰劣。
2、開展“提高素質(zhì)，合格審計”的專項活動。以提高審計人員綜合素質(zhì)為前提，加大員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)力度，目的是提高審計人員審計項目的質(zhì)量，每半年組織一次審計考試，每半年開展一次審計人員工作學(xué)習(xí)匯報。
下半年，責(zé)任審計科全員將以責(zé)任審計為目標(biāo)，以提高審計質(zhì)量為核心，以全面完成任務(wù)為出發(fā)點，全科同志將團(tuán)結(jié)一心、兢兢業(yè)業(yè)、克服困難、堅持原則，圓滿完成辦事處交辦的各項工作任務(wù)。
一、加強(qiáng)管理、保障安全銀行科技工作中，安全為首要任務(wù)，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無事故的順利開展。
首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則，多次與部門內(nèi)部人員討論制度的問題，對原有的崗位責(zé)任進(jìn)行了調(diào)整，制定了新的崗位責(zé)任制度，強(qiáng)調(diào)了崗位的必要性和重要性，將崗位責(zé)任細(xì)化，責(zé)任到人，在管理層面有了明確的管理分工,使科技工作在有序的環(huán)境下進(jìn)行。并且，在部門全體員工的共同努力下，保障了各項修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行。其次，網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行是科技部工作的命脈，只有整個信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù)、高效的運(yùn)行，我們才能在這個基礎(chǔ)上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用。為保證系統(tǒng)的安全運(yùn)行，在年初時，為部門內(nèi)部配備了移動值班電話，從而縮短了故障產(chǎn)生時的延滯時間。
在年初時，我提出了保障atm及pos的銀行卡地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)整體可用率達(dá)到99%以上的目標(biāo)。盡管我們的地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)在20xx年時頻繁出現(xiàn)波動，但通過我們對系統(tǒng)的二次改造后，今年的系統(tǒng)運(yùn)行一直都是非常穩(wěn)定的。我在加強(qiáng)管理、保障運(yùn)行方面付出的努力取得了預(yù)期的效果。
二、科技項目、重點實施在科技項目方面，20xx年由總行推出的新產(chǎn)品和對原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的更新的項目很多。
首先，我們要支持業(yè)務(wù)部門參與激烈的市場競爭。
總行為滿足市場競爭需要而開發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多，但就沈陽的地區(qū)特色和我行的特點，各業(yè)務(wù)部門提出了一些項目需求，如：銀證通系統(tǒng)、薪加薪系統(tǒng)、單證中心系統(tǒng)等。在行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門、各支行的配合下，這些新產(chǎn)品得到了及時的上線，豐富了我行的產(chǎn)品線，增強(qiáng)了服務(wù)功能，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢，對于將來改善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動作用和支撐作用。
以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘，有些不利于市場開拓的方面。通過我們以及其他分行的相關(guān)反饋，總行今年已對這些問題進(jìn)行了一些相應(yīng)的改進(jìn)。如：atm、crs等自助設(shè)備的客戶操作流程更新，由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡，方便了客戶取款操作;自助查詢機(jī)系統(tǒng)改造，增加了查詢機(jī)中的理財一互通的代理功能等。
三、把握全局、團(tuán)結(jié)協(xié)作我覺得，科技部是銀行中至關(guān)重要的職能部門，給行里把好關(guān)、做好后勤保障是我義不容辭的責(zé)任。
一年來，我堅持站在全行的角度考慮問題，客觀的分析有關(guān)科技對行內(nèi)行外的影響。今年，針對我行部分網(wǎng)點ups電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議，因為一旦網(wǎng)點停電不能正常營業(yè)，對行里的影響非常大。
此建議得到了行里的認(rèn)可，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點的更換。
科技部門身為銀行的二線服務(wù)管理部門，加強(qiáng)同有關(guān)人員和相關(guān)部門的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)，是做好科技服務(wù)工作的重要條件。為了搞好部門內(nèi)部員工的團(tuán)結(jié)，我認(rèn)真實行民主集中制，堅持廣納諫言，虛心接受不同觀點的意見，不獨斷專行，不剛愎自用。對每個科技部員工，都一視同仁，使他們既有一定的責(zé)任，又有相應(yīng)的權(quán)力，責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一，從而最大限度地調(diào)動了科技部員工的積極性，從沒有發(fā)生爭功諉過，爭權(quán)奪利的現(xiàn)象。
進(jìn)入**銀行半年多時間來，在領(lǐng)導(dǎo)和前輩的關(guān)心照顧下，本人抱著謙虛好學(xué)的態(tài)度努力工作，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、掌握操作技能、適應(yīng)工作崗位，基本能較好的完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。本人是剛畢業(yè)的理科本科學(xué)生，踏上工作崗位接觸全新的銀行工作，面臨著全新的挑戰(zhàn)，這個過程不僅是專業(yè)的換位，更是一種思考方式和學(xué)習(xí)方法的換位，在綜合統(tǒng)計崗位上，領(lǐng)導(dǎo)和前輩的關(guān)心指導(dǎo)使本人認(rèn)識到，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、正確的方法、積極的溝通、努力的思考，才能獲得最準(zhǔn)確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和最高的工作效率。
也正是銀行業(yè)這種對我而言全新的工作，提供給我一個全新的學(xué)習(xí)機(jī)會，在優(yōu)良的成長環(huán)境下使我能夠養(yǎng)成在每一天的工作生活中不斷學(xué)習(xí)和獲取新的知識，努力了解銀行業(yè)、金融業(yè)的運(yùn)行規(guī)律，把所學(xué)所悟的點點滴滴運(yùn)用到實際工作崗位工作中。
風(fēng)險管理部是負(fù)責(zé)支行全面風(fēng)險管理政策的落實，監(jiān)測、評價和控制的綜合管理部門，是風(fēng)險和內(nèi)控的日常管理職責(zé)部門。本人任職的綜合統(tǒng)計崗，主要負(fù)責(zé)對本行信貸資產(chǎn)風(fēng)險狀況和風(fēng)險分類的統(tǒng)計、分析和管理;負(fù)責(zé)全行信貸數(shù)據(jù)動態(tài)管理、分析。
在實際工作中，本人主要完成以下幾個方面的：信貸手工臺帳的錄入與核對，對實際發(fā)生的信貸業(yè)務(wù)明細(xì)進(jìn)行動態(tài)掌控、分析和管理，以便于及時準(zhǔn)確的獲得各項信貸統(tǒng)計數(shù)據(jù);對支行運(yùn)行的老信貸系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和管理，對各部辦錄入的數(shù)據(jù)及報表進(jìn)行統(tǒng)計及分析;提供行各項信貸資產(chǎn)數(shù)據(jù)及明細(xì)，完成四級分類和五級分類的統(tǒng)計工作和分析工作;月度為行領(lǐng)導(dǎo)以及計財處、公司部、個金部提供同業(yè)經(jīng)營情況的詳細(xì)數(shù)據(jù);月度、季度、年度，獨立的或配合辦公室、計財處等部門對外提供各項信貸數(shù)據(jù)報表。此外，我行新設(shè)了信息安全員一崗，本人即任風(fēng)險管理部信息安全員，負(fù)責(zé)部門電腦網(wǎng)絡(luò)信息安全的維護(hù)。
正是由于以上的認(rèn)識，本人在過去的半年時間里努力向各位前輩學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的完成了本職的統(tǒng)計工作，做到了及時、準(zhǔn)確、完整的反映支行信貸業(yè)務(wù)情況。認(rèn)真的完成了信息安全員的工作，做好了信息安全的日常維護(hù)并建立了安全員日志。努力地養(yǎng)成著良好的工作習(xí)慣和工作方法，近來的工作使本人越來越深刻的認(rèn)識到良好的工作習(xí)慣是互通的，特別是在工作的條理性上，受到各位前輩的指導(dǎo)今后還將繼續(xù)努力。
風(fēng)險管理部綜合統(tǒng)計崗是一個需要責(zé)任心與耐心的崗位，通過半年多的學(xué)習(xí)和實踐，我堅信能勝任崗位并做出成績;在今后的工作中，我也將繼續(xù)努力，成為更優(yōu)秀的一員。
銀行催收工作總結(jié)報告篇十七
實習(xí)過程主要包括以下2個主要階段：
一、培訓(xùn)階段。
(1)通過培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)等。
(2)了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。
(3)學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀。
二、實習(xí)階段。
(1)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。
(2)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢。
三、實習(xí)內(nèi)容：
(一)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。
在實習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實務(wù)操作，其中會計占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識，還要學(xué)習(xí)新的知識，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務(wù)意識。對于4月在各支行開展的“atm機(jī)競賽”活動就是要提高銀行人員的服務(wù)意識，增強(qiáng)其服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意。同時通過實習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù)，西大街支行主要劃分有4個板塊，有對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。我實習(xí)的主要是對私業(yè)務(wù)，主要包括個人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個人理財類產(chǎn)品為主的個人中間業(yè)務(wù)體系。
(三)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢。
在實習(xí)的大部分時間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。
經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。
營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題;(2)營業(yè)中分流客戶;(3)維護(hù)大堂秩序;(4)適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識面。因為中行職責(zé)有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時我的主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)引導(dǎo)外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作。
實習(xí)收獲與體會：通過這次畢業(yè)前的實習(xí)，除了讓我對xx銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。比如：如果是一個柜員的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會發(fā)出，柜員就會受到風(fēng)險處罰。如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時一定要謹(jǐn)慎細(xì)心。
其次，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來說，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后，環(huán)境，生活習(xí)慣都會發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。
第三，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如，掛失業(yè)務(wù)辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實際業(yè)務(wù)發(fā)生時往往很多人因為身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當(dāng)對方有所疑問時，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請教。
銀行催收工作總結(jié)報告篇十八
1、協(xié)辦站穩(wěn)步發(fā)展，協(xié)辦站自成立之日起，至今年四月底近七個月，發(fā)展協(xié)辦員____名，共攬儲定期存款____萬元，平均每月增長定期存款約__萬元。
2、金融服務(wù)中心從__月份開展工作至今，發(fā)展符合標(biāo)準(zhǔn)7人，攬儲__萬元，其中定期存款__萬元，活期存款__萬元。
3、我行員工攬儲從年初至今年四月份定期攬儲增長__萬元，平均每月攬儲增長__萬元。
4、銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，截止__月__日，累積發(fā)卡2896張，卡存款余額__萬元。截止到__月__日，支行存款__萬元，比去年底增長__萬元，總行存款__萬元，比去年底增長__萬。
二、宣傳計劃。
1、根據(jù)我行發(fā)展的總體規(guī)劃，制定宣傳月計劃，從__月__日起實施宣傳工作，實行分組分區(qū)域宣傳，落實責(zé)任到人，利用休班時間和工作空閑時間進(jìn)行宣傳，盡量保證不占用大家下班時間。
2、六月份趕上金融服務(wù)中心正式開展工作的大好時機(jī)，以服務(wù)中心為區(qū)域重點，進(jìn)行重點宣傳，以金融服務(wù)中心為原點向四周輻射宣傳，從而讓群眾加強(qiáng)對我行的了解、認(rèn)識和認(rèn)可，樹立我行“______________________”的良好形象，贈送印有我行標(biāo)識的精美禮品，如草帽手套等。