寫(xiě)心得體會(huì)可以加深對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解和運(yùn)用，提高學(xué)習(xí)效果。在寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，我們需要注意一些要點(diǎn)。首先，要有一個(gè)清晰的主題，明確總結(jié)的對(duì)象和內(nèi)容。其次，要客觀真實(shí)地表達(dá)自己的心得和感受，不夸大不縮小。第三，要注重邏輯結(jié)構(gòu)，合理組織文章的段落和句子，使得整篇文章層次清晰。此外，要注意語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性和凝練性，避免使用模糊、冗長(zhǎng)的詞句，力求簡(jiǎn)明扼要地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和體驗(yàn)。最后，要注意用詞得體，注意語(yǔ)言的文雅，避免使用夸張、情緒化的言辭。在下面為大家精選了一些心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家的寫(xiě)作有所幫助。
小區(qū)物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
第一段：引言（100字）。
客服物業(yè)培訓(xùn)是提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。通過(guò)此次培訓(xùn)，我學(xué)到了很多關(guān)于客戶(hù)服務(wù)的知識(shí)和技巧，也深刻體會(huì)到了客服在物業(yè)管理中的重要性。在接下來(lái)的文章中，我將分享一些我參加培訓(xùn)的心得體會(huì)。
第二段：溝通技巧（200字）。
在培訓(xùn)中，我了解到溝通技巧對(duì)于客服工作來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。通過(guò)有效的溝通，我們可以更好地了解客戶(hù)的需求，從而更好地為他們服務(wù)。其中最重要的技巧之一就是傾聽(tīng)。在與客戶(hù)交流時(shí)，我會(huì)用心傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議，以有效解決他們遇到的問(wèn)題。此外，我還學(xué)到了如何運(yùn)用非語(yǔ)言溝通來(lái)傳遞更多的信息，比如微笑、眼神接觸和姿勢(shì)語(yǔ)言等。這些技巧不僅可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，也能增加工作的效率和效果。
第三段：服務(wù)態(tài)度（200字）。
在培訓(xùn)中，我們被要求始終保持積極樂(lè)觀的服務(wù)態(tài)度。以友善的微笑面對(duì)每一位客戶(hù)，始終保持耐心與細(xì)心地解答他們的問(wèn)題。這個(gè)過(guò)程需要我們不斷提升自己的情緒管理能力，無(wú)論面對(duì)何種情況，都能夠保持冷靜與理智。此外，我們還學(xué)習(xí)到了處理矛盾和投訴的技巧，學(xué)會(huì)從客戶(hù)的角度去理解問(wèn)題，給予恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)和解決方案。這些態(tài)度和技巧的運(yùn)用，不僅能夠提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，也會(huì)提升自己在工作中的專(zhuān)業(yè)形象和效率。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作（300字）。
在培訓(xùn)中，我還參與了不少團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目和活動(dòng)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我深刻認(rèn)識(shí)到只有團(tuán)結(jié)一致，共同努力，才能提供更好的服務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作需要我們有效溝通協(xié)調(diào)，互相傾聽(tīng)，理解和尊重他人的意見(jiàn)與決策。在團(tuán)隊(duì)合作的過(guò)程中，我們還學(xué)到了合理分工與協(xié)作，在高效完成工作的同時(shí)，提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)意識(shí)。團(tuán)隊(duì)合作不僅能夠?qū)崿F(xiàn)更高質(zhì)量的工作成果，也能夠培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)合作能力和集體榮譽(yù)感。
第五段：自我提升（300字）。
客服物業(yè)培訓(xùn)不僅僅是為了提升工作能力，更可以成為自我提升的機(jī)會(huì)。在這次培訓(xùn)中，我目睹了許多優(yōu)秀的同事，他們無(wú)論是在業(yè)務(wù)能力還是與人相處方面，都給我很大的啟發(fā)。通過(guò)和他們的交流與互動(dòng)，我不僅了解到行業(yè)內(nèi)的最新動(dòng)態(tài)與知識(shí)，也受到他們專(zhuān)業(yè)與熱情的影響。我會(huì)在今后的工作中持續(xù)學(xué)習(xí)與進(jìn)步，不斷提升自己的實(shí)踐能力與專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
結(jié)尾（100字）。
通過(guò)客服物業(yè)培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了許多關(guān)于客戶(hù)服務(wù)的知識(shí)與技巧，更明白了服務(wù)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作和自我提升的重要性。我深信，只有不斷地學(xué)習(xí)與實(shí)踐，才能不斷提升自己的工作能力與追求卓越。我會(huì)將這些培訓(xùn)中學(xué)到的心得與體會(huì)應(yīng)用于日常工作中，并將其作為持續(xù)成長(zhǎng)與發(fā)展的動(dòng)力。
小區(qū)物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
大家好，我是物業(yè)公司的客服主管。20__年已經(jīng)尾聲，現(xiàn)在我對(duì)自己本年度的工作簡(jiǎn)單作以總結(jié)。
我的工作主要包括：__會(huì)所接待大廳固定資產(chǎn)的管理，水吧服務(wù)的管理，保安、保潔的管理，會(huì)所水、電相關(guān)工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等。
物業(yè)工作是整個(gè)公司正常運(yùn)行的后勤保障系統(tǒng)，工作內(nèi)容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項(xiàng)任務(wù)。
1.接待大廳資產(chǎn)管理：定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn)，對(duì)有問(wèn)題的硬件設(shè)施及時(shí)聯(lián)系維修維護(hù)。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來(lái)訪(fǎng)人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。
2.水吧服務(wù)管理：為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì)，今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來(lái)要求水吧服務(wù)人員必須統(tǒng)一制服，制服需保持整潔。服務(wù)臺(tái)每天至少每天清理三次，客人離開(kāi)后及時(shí)清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過(guò)今年的調(diào)整和完善，今年共成功接待客人687人次，并配合公司多次宣傳接待工作。
3.保安管理：保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)安全的根本保障。今年來(lái)各保安員嚴(yán)格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內(nèi)沒(méi)有出現(xiàn)任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務(wù)。因?yàn)楸０膊慷际悄型?，他們多次熱心幫助兄弟部門(mén)，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。
3.保潔管理：保潔工作是整個(gè)公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境。今年以來(lái)，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)給公司留下更好的印象，他們從無(wú)怨言。今年以來(lái)對(duì)保潔工作更是嚴(yán)格要求，嚴(yán)格依照《保潔管理制度》做好每個(gè)小細(xì)節(jié)，并通過(guò)和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務(wù)意識(shí)。
4.水電管理：水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來(lái)由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的外部接洽以解決此問(wèn)題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開(kāi)關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能在第一時(shí)間進(jìn)行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運(yùn)行。
小區(qū)物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易??！真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)！
從某月某日我到無(wú)錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶(hù)、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶(hù)信息反饋，以及客戶(hù)檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)可以說(shuō)是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開(kāi)始由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書(shū)本的理論知識(shí)，到后來(lái)針對(duì)塔樓部分的簽約，以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)。可以說(shuō)到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。手機(jī)上網(wǎng)、隨e行、愛(ài)貝通、飛信、手機(jī)電視、手機(jī)地圖、手機(jī)證券、139郵箱），綜合信息門(mén)戶(hù)簡(jiǎn)介，電子渠道基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，服務(wù)的觀念與態(tài)度，投訴抱怨處理技巧等方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，從知識(shí)體系來(lái)說(shuō)是比較系統(tǒng)和全面的。
在培訓(xùn)的上課過(guò)程中，許多老師是比較有親和力的，記得有一次上計(jì)費(fèi)篇課程的時(shí)候，由于計(jì)費(fèi)對(duì)與我們初學(xué)者來(lái)說(shuō)是相對(duì)比較復(fù)雜的，特別是有關(guān)國(guó)際呼叫轉(zhuǎn)移的計(jì)費(fèi)問(wèn)題，大家都弄的有點(diǎn)亂，后來(lái)老師就讓我們自己去慢慢體會(huì)，通過(guò)舉例子讓我們很快的對(duì)其有個(gè)大致了解，而且還把重點(diǎn)放在國(guó)內(nèi)漫游部分，因?yàn)閲?guó)內(nèi)漫游是基礎(chǔ)，只有基礎(chǔ)牢固了，國(guó)際漫游知識(shí)才會(huì)更加熟練。在上新業(yè)務(wù)課程的時(shí)候，對(duì)與這方面的知識(shí)是必須親身體驗(yàn)才會(huì)有比較好的感知，因此上課中老師就讓我們一邊用自己的手機(jī)進(jìn)行操作一邊聽(tīng)她講解，遇到手機(jī)無(wú)法操作的就用電腦進(jìn)行模擬演示，兩者結(jié)合使聽(tīng)課的效果事半功倍。
跟班培訓(xùn)：
所謂的跟班培訓(xùn)就是我們親身進(jìn)行體驗(yàn)客服方面的工作，包括體驗(yàn)客響、電子渠道、全球通、普線(xiàn)、。在跟班培訓(xùn)的過(guò)程中，我學(xué)習(xí)了很多，也收獲了很多，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)我們客戶(hù)服務(wù)的一些問(wèn)題并提出一些建議。
在體驗(yàn)的五項(xiàng)中，我把其分為兩大類(lèi)，一類(lèi)是體驗(yàn)移動(dòng)公司自己，包括各種硬件和軟件設(shè)施，另外一類(lèi)是體驗(yàn)客戶(hù)，包括客戶(hù)的心理、客戶(hù)的需求以及體驗(yàn)如何與客戶(hù)進(jìn)行交流。
在跟班的過(guò)程中，我對(duì)我們的話(huà)務(wù)員表示深深的崇敬。首先，我的感覺(jué)就是話(huà)務(wù)員與客戶(hù)交流的態(tài)度非常好，無(wú)論是遇到什么樣的客戶(hù)，比如有搗亂的客戶(hù)、無(wú)禮的客戶(hù)、蠻橫的客戶(hù)，她們都能耐心得為每一個(gè)客戶(hù)服務(wù)，真正體現(xiàn)了“溝通從心開(kāi)始”的移動(dòng)公司的服務(wù)理念。其次，我發(fā)現(xiàn)她們的操作非常熟練，無(wú)論是還是，無(wú)論客戶(hù)咨詢(xún)的是什么問(wèn)題，她們都能在第一時(shí)間進(jìn)行操作，節(jié)省用戶(hù)的時(shí)間，真正體現(xiàn)對(duì)每一個(gè)客戶(hù)負(fù)責(zé)的盡業(yè)精神。再次，給我的感覺(jué)是她們對(duì)工作非常的嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題，如果她們自己有疑問(wèn)，總會(huì)叫用戶(hù)等待一下，經(jīng)過(guò)核實(shí)后再給用戶(hù)解答或者就是稍后給擁護(hù)直接回電，這也體現(xiàn)了移動(dòng)員工辦事一絲不茍的態(tài)度。我可以從她們的辦事態(tài)度中理解移動(dòng)是如何成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。
跟班完之后是進(jìn)行相關(guān)方面的接話(huà)工作，包括和普線(xiàn)的接話(huà)。接話(huà)是我們直接與客戶(hù)進(jìn)行語(yǔ)音交流，能夠了解顧客的真實(shí)問(wèn)題，同時(shí)也能夠親身感受系統(tǒng)和系統(tǒng)的優(yōu)劣。由于我們對(duì)接話(huà)還是比較陌生的，因此在接的時(shí)候安排兩個(gè)人一個(gè)小組進(jìn)行，這樣主要是能夠有個(gè)照應(yīng)，在接話(huà)的過(guò)程中，我的感覺(jué)是雖然的系統(tǒng)可以為客戶(hù)提供多方面的幫助，包括天氣，列車(chē)，公交，商旅等信息，但很多其他的綜合信息是很不完善的，而且更新的不是很及時(shí)，另外有的信息是錯(cuò)誤的，當(dāng)然數(shù)據(jù)庫(kù)的完善不是那么容易。這些問(wèn)題大家也很早就有發(fā)現(xiàn)，為什么遲遲無(wú)法得到改善，我覺(jué)的還是管理方面的問(wèn)題。從上綜合信息門(mén)戶(hù)的課程中我們都知道移動(dòng)運(yùn)營(yíng)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是電信的114和互聯(lián)網(wǎng)，我們完全可以通過(guò)模仿114的做法來(lái)提升自己，正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。同時(shí)根據(jù)我的`判斷，可能是因?yàn)楸苊庹麄€(gè)系統(tǒng)感染病毒才封了外網(wǎng)，而只開(kāi)了百度知道等幾個(gè)網(wǎng)頁(yè)，那我覺(jué)的為了提升的信息完善我們可以再為每個(gè)話(huà)務(wù)員配置一臺(tái)可以連接外網(wǎng)的電腦，兩個(gè)電腦是隔離的就不存在系統(tǒng)病毒感染的問(wèn)題。
在普線(xiàn)的跟班過(guò)程中，給我的感覺(jué)就是在月初和月末的時(shí)候，話(huà)務(wù)量是非常大的，話(huà)務(wù)員也比較累建議排班的時(shí)候可以考慮這一點(diǎn)，給大家一點(diǎn)加班費(fèi)，在接的過(guò)程中我們是有話(huà)務(wù)員師傅在旁邊指導(dǎo)，由于我們對(duì)操作和規(guī)范用語(yǔ)等方面不是很熟練，所以很多都是師傅在幫忙。在此過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，比如掛機(jī)是采用軟件掛機(jī)，我建議可以采用硬件掛機(jī)，就是在耳線(xiàn)上面設(shè)置一個(gè)掛機(jī)按鍵可以節(jié)省掛機(jī)時(shí)間。同時(shí)我發(fā)現(xiàn)在查用戶(hù)具體資費(fèi)情況的時(shí)候，系統(tǒng)通常會(huì)很慢接近死機(jī)，這種情況我建議采用一個(gè)備用系統(tǒng)，一旦出現(xiàn)系統(tǒng)不能運(yùn)行時(shí)，直接切換到備用系統(tǒng)，而不必讓用戶(hù)等待。另外在我跟班的過(guò)程中我也聽(tīng)了很多比較特殊的例子，在這里我舉一個(gè)其中的一個(gè)案例說(shuō)明問(wèn)題，一次接到一個(gè)莆田神州行用戶(hù)的電話(huà)，他在山上受傷了，但由于正好手機(jī)單停，撥110，工作人員大家是不知道通向山上的路，只有他的朋友知道，就在這種情況下，他撥了，而按照我們公司的規(guī)定給他的回復(fù)是很抱歉無(wú)法為你臨時(shí)開(kāi)機(jī)，只有全球通的用戶(hù)才用這個(gè)權(quán)利，我當(dāng)時(shí)就是很有疑問(wèn)，為什么以“溝通從心開(kāi)始”作為服務(wù)理念的中國(guó)移動(dòng)不能考慮到這一點(diǎn)，多一點(diǎn)人性化呢。我建議在辦事方面遵循規(guī)章制度的情況下，可以多留一人性化的余地，畢竟體現(xiàn)以人為本嘛。
在電子渠道的體驗(yàn)中，首先是老師給我們講解了有關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)方面的知識(shí)，接著我們就自己體驗(yàn)包括短信營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、自助終端機(jī)、掌上營(yíng)業(yè)廳以及語(yǔ)音服務(wù)臺(tái)。以前作為一名移動(dòng)公司千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)忠實(shí)客戶(hù)中的一員，我一直使用著移動(dòng)的產(chǎn)品，一直沒(méi)有改變過(guò)，我深知大家選擇移動(dòng)，不僅僅是因?yàn)橐苿?dòng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備比別人好、技術(shù)比人家先進(jìn)等硬件優(yōu)勢(shì)，更多的是因?yàn)槠潆S之而來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好信譽(yù)和堅(jiān)實(shí)的客戶(hù)關(guān)系等軟實(shí)力在起作用，不管是從還是移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，我們總能感受到一份溫馨、細(xì)致和周到的服務(wù)。如今，作為一名移動(dòng)公司的員工，我終于有了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)來(lái)了解這個(gè)藍(lán)色的巨人，感受她的藍(lán)色魅力，并詮釋之前心中的種種疑問(wèn)和驚奇。在兩天的電子渠道的體驗(yàn)中，我覺(jué)的我們的硬件是非常領(lǐng)先的，自助服務(wù)終端可以實(shí)現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的自動(dòng)值守，能夠辦理很多諸如查詢(xún)、交費(fèi)等簡(jiǎn)單但數(shù)量龐大的業(yè)務(wù)，確實(shí)是營(yíng)業(yè)廳人工服務(wù)的好幫手；網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展一定是未來(lái)電子渠道的主流，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一種生活方式，上網(wǎng)和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息、進(jìn)行購(gòu)物消費(fèi)的重要方式。網(wǎng)絡(luò)信息量大，溝通快速，無(wú)需服務(wù)人員直接面對(duì)客戶(hù)，能夠?qū)崿F(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù)，還具備多媒體展示的優(yōu)點(diǎn)，未來(lái)新業(yè)務(wù)的宣傳和體驗(yàn)、套餐更改、業(yè)務(wù)預(yù)訂與取消等都會(huì)大量借助網(wǎng)上來(lái)實(shí)現(xiàn)。掌上營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)自主性強(qiáng)，可以全天候使用，無(wú)人值守，真正實(shí)現(xiàn)“以指代步”；短信營(yíng)業(yè)廳能夠全天提供隨時(shí)隨地服務(wù)，使用受限條件少，主動(dòng)性強(qiáng)，覆蓋面廣，使用普及率較高，建設(shè)和管理成本較低；服務(wù)熱線(xiàn)在客戶(hù)中知曉度最高，使用率也最高，服務(wù)熱線(xiàn)能夠全天候提供隨時(shí)隨地服務(wù)，操作簡(jiǎn)便，交互性強(qiáng)，可承載的業(yè)務(wù)比較全面。
可以說(shuō)中國(guó)移動(dòng)發(fā)展到今天，上述的各種電子渠道已是相對(duì)比較完善的了，但是難免還是會(huì)出現(xiàn)些細(xì)節(jié)問(wèn)題，比如短信營(yíng)業(yè)廳：建議短信發(fā)送的中間環(huán)節(jié)可省去，還有就是短信發(fā)送不能進(jìn)行覆蓋操作，短信發(fā)送的上行號(hào)碼過(guò)于復(fù)雜，能否進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳：許多的業(yè)務(wù)都不能辦理，比如彩鈴業(yè)務(wù)，而且各個(gè)營(yíng)業(yè)廳的數(shù)據(jù)庫(kù)可能不一樣會(huì)造成延時(shí)。自助終端機(jī)：流程方面（只能充值10為單位的提醒）建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營(yíng)業(yè)廳：移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)應(yīng)該修改一下名字叫中國(guó)移動(dòng)就行了，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的頁(yè)面設(shè)置方面存在問(wèn)題，應(yīng)該把mo新生活放在比較顯眼的位置，位于夢(mèng)網(wǎng)的置頂位置。軟件方面：有許多的問(wèn)題，掛機(jī)慢，頁(yè)面設(shè)置方面應(yīng)該把比較重要的內(nèi)容放在靠上面的位置。
在20天的移動(dòng)客服中心的培訓(xùn)中我可以深深體會(huì)到移動(dòng)的企業(yè)文化，做為國(guó)有企業(yè)的員工，在今后的工作學(xué)習(xí)中，把自己鍛造成一個(gè)素質(zhì)較為全面的人才，以公司需要的角度為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)支撐，配合公司的其他部門(mén)，應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、快捷、滿(mǎn)意的服務(wù)，把用戶(hù)的需求，做為我們不懈地進(jìn)追求，豐富服務(wù)舉措，以服務(wù)取勝；我們不僅要用知識(shí)武裝頭腦，還要關(guān)注和學(xué)習(xí)國(guó)家的大政方針，培養(yǎng)良好的思想覺(jué)悟和道德情操，樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，從入職時(shí)就樹(shù)立廉潔奉公的意識(shí)。在工作中，把公司的資源用于為公司和國(guó)家服務(wù)，而不是為個(gè)人謀私利，從日常的各項(xiàng)具體工作，把握好價(jià)值觀和廉潔意識(shí)，約束自己的行為。
感謝省客服中心的大力支持，他們挑選了最優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師為我們進(jìn)行高質(zhì)的培訓(xùn)；他們?yōu)槲覀儎?chuàng)造了良好的住宿環(huán)境和飲食條件，可以說(shuō)良好的培訓(xùn)是以完善的硬件條件為基礎(chǔ)的。
小區(qū)物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
在當(dāng)代社會(huì)，小區(qū)物業(yè)管理越來(lái)越受到人們的關(guān)注。因此，小區(qū)物業(yè)工作人員的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)也愈發(fā)重要。我最近參加了一次小區(qū)物業(yè)培訓(xùn)，這次培訓(xùn)給我?guī)?lái)了很多收獲和啟發(fā)。下面我將分享一下我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì)。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容
這次培訓(xùn)的主要內(nèi)容涵蓋了小區(qū)維護(hù)、安全管理、服務(wù)意識(shí)等方面的知識(shí)和技能。在小區(qū)維護(hù)方面，我們學(xué)習(xí)了如何管理小區(qū)公共設(shè)施、保持小區(qū)環(huán)境整潔、修繕小區(qū)房屋等技巧。在安全管理方面，我們學(xué)習(xí)了如何做好小區(qū)的安全防范工作、如何處理突發(fā)事件等。而在服務(wù)意識(shí)方面，我們學(xué)習(xí)了如何與居民進(jìn)行良好的溝通交流、如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。這些內(nèi)容不僅增加了我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更提升了我們的工作素質(zhì)。
第三段：培訓(xùn)方法
這次培訓(xùn)采用了多種多樣的教學(xué)方法，如課堂講授、案例分析、角色扮演等。其中，我最喜歡的是角色扮演。通過(guò)角色扮演，我們能夠更加真實(shí)地模擬出小區(qū)物業(yè)工作中的情況和問(wèn)題，從而更好地鍛煉自己的應(yīng)對(duì)能力。這種親身體驗(yàn)的學(xué)習(xí)方法不僅能夠增加學(xué)習(xí)的樂(lè)趣，更能夠使我們更好地理解并掌握所學(xué)知識(shí)和技巧。
第四段：學(xué)習(xí)收獲
通過(guò)這次培訓(xùn)，我學(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí)和技能。首先，我對(duì)小區(qū)的規(guī)劃和維護(hù)有了更深入的了解。在實(shí)踐中，我能更好地處理小區(qū)設(shè)施和環(huán)境方面的問(wèn)題，使小區(qū)變得更加宜居。此外，我還學(xué)會(huì)了如何提高服務(wù)意識(shí)，與居民建立良好的溝通與合作關(guān)系，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這些知識(shí)和技能的掌握不僅提升了我的綜合素質(zhì)，更增加了我在物業(yè)管理領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力。
第五段：總結(jié)
通過(guò)這次小區(qū)物業(yè)培訓(xùn)，我不僅增加了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高了工作技能，更加深刻地認(rèn)識(shí)到了小區(qū)物業(yè)工作的重要性。物業(yè)工作不僅僅是管理房屋和設(shè)施，更是為居民提供生活服務(wù)、維護(hù)小區(qū)秩序、創(chuàng)造良好的居住環(huán)境。作為一名物業(yè)工作人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)步，為小區(qū)居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，我將會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，并將所學(xué)所用，為小區(qū)物業(yè)管理做出更大的貢獻(xiàn)。
小區(qū)物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
中國(guó)的服務(wù)業(yè)是一個(gè)充滿(mǎn)機(jī)遇與挑戰(zhàn)的新興產(chǎn)業(yè)，作為中國(guó)未來(lái)經(jīng)濟(jì)的引擎必將迎來(lái)新的發(fā)展浪潮，而物業(yè)管理更是這個(gè)產(chǎn)業(yè)最值得推崇和發(fā)展的朝陽(yáng)行業(yè)，它是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一種先進(jìn)管理模式。物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到和諧社會(huì)的構(gòu)建，更與物業(yè)公司的生存與發(fā)展息息相關(guān)。身處物管服務(wù)工作的我深知責(zé)任之重大，使命之艱巨！
理課程。由全國(guó)城建培訓(xùn)中心特約培訓(xùn)師李祥老師為我們分析了我國(guó)物管行業(yè)的現(xiàn)狀及遠(yuǎn)大前景;國(guó)家一級(jí)注冊(cè)結(jié)構(gòu)工程師兼十堰市招投標(biāo)評(píng)審專(zhuān)家黃朝廣老師引導(dǎo)我們學(xué)習(xí)了房屋建筑、建筑實(shí)體的保養(yǎng)與修繕等本行業(yè)不可或缺的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí);十堰市仲裁委員會(huì)李世軍部長(zhǎng)講授了物業(yè)合同糾紛的案例分析及如何預(yù)防物業(yè)合同糾紛技巧與方法;這些課程內(nèi)容讓本行業(yè)學(xué)員深感效用重大。課后還進(jìn)行了相關(guān)知識(shí)的筆試，并由物管行業(yè)的專(zhuān)家組織大家到市內(nèi)優(yōu)秀住宅小區(qū)觀摩學(xué)習(xí)。對(duì)于有志于物管行業(yè)的學(xué)員來(lái)說(shuō)實(shí)在是一次非常難得的學(xué)習(xí)和交流機(jī)會(huì)。
尤其是國(guó)家心理咨詢(xún)師程梅老師，她以在物管行業(yè)的親身經(jīng)歷和在咨詢(xún)服務(wù)行業(yè)的厚重積淀，從心理學(xué)的角度剖析了當(dāng)下物管企業(yè)在為業(yè)主服務(wù)的過(guò)程中經(jīng)歷的諸多疑難案例，激發(fā)學(xué)員進(jìn)行探討，積極思考，從而得出切實(shí)有效的解決策略。
回顧本期學(xué)習(xí)，我對(duì)物業(yè)管理行業(yè)有了更深入的理解，現(xiàn)與大家分享：
物業(yè)管理是需要智慧的。物業(yè)從業(yè)人員要善于學(xué)習(xí)，樂(lè)于學(xué)習(xí)，給自己更多的歷練機(jī)會(huì)。對(duì)于不理解相關(guān)規(guī)定的業(yè)主，要詳盡解釋相關(guān)法律法規(guī)的要求。因此，物業(yè)管理者除了應(yīng)具有服務(wù)意識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、經(jīng)營(yíng)頭腦、管理才能外，還必須具備相應(yīng)的法律知識(shí)。這樣，既可以促進(jìn)和保證物業(yè)管理運(yùn)作的規(guī)范化，又可以防范管理經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)和糾紛。另外，心理學(xué)、財(cái)務(wù)管理、公共管理等方面的知識(shí)也必不可少，“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章”，要在生活工作中必須樹(shù)立學(xué)習(xí)意識(shí)。
業(yè)主服務(wù)是需要貼心的。物管企業(yè)要達(dá)到優(yōu)質(zhì)管理、精品服務(wù)的要求，裁判是業(yè)主、用戶(hù)，因此要明確業(yè)主在物業(yè)公司生存和發(fā)展中的重要性。要學(xué)會(huì)換位思考，把自己放在業(yè)主“朋友”的位置，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，千方百計(jì)為業(yè)主排憂(yōu)解難，在服務(wù)中體現(xiàn)一個(gè)“貼心”。
投訴處理是需要持重的?！皹I(yè)主至上，服務(wù)第一”是物管服務(wù)的宗旨。業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的。要使業(yè)主滿(mǎn)意，除了提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外，還要正確的處理好業(yè)主的.投訴。要有效地安撫好業(yè)主的心理，并及時(shí)妥善解決問(wèn)題，化解矛盾。物業(yè)服務(wù)的對(duì)象是人，由于人的生活背景、行為方式、性格特點(diǎn)的不同，表現(xiàn)出對(duì)服務(wù)的需求不同。所以，業(yè)主的需求不可能得到完全一定的滿(mǎn)足。物業(yè)服務(wù)一方面要不斷地提高自身的服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時(shí)準(zhǔn)備接受業(yè)主的投訴。處理投訴要做到：耐心傾聽(tīng)、不予爭(zhēng)辯;詳細(xì)記錄、確認(rèn)投訴;認(rèn)真對(duì)待、冷靜處理、及時(shí)處理。與業(yè)主之間的溝通是處理投訴的根本，諸多的投訴都將結(jié)束于有效的溝通。
通過(guò)本期培訓(xùn)，我對(duì)物管行業(yè)有了較為全面系統(tǒng)的熟悉和認(rèn)知。深知管理是科學(xué)，更是一門(mén)藝術(shù)。要做好物管工作，只是認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好，真正的路還長(zhǎng)，我會(huì)一如既往做到更好。努力學(xué)習(xí)多方面的知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)。同時(shí)，我也期待著能有更多的培訓(xùn)和歷練的機(jī)會(huì)，早日融入這個(gè)全新的充滿(mǎn)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的行業(yè)中去！
小區(qū)物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
物業(yè)管理培訓(xùn)今天講的是寫(xiě)字樓大廈物業(yè)管理，講解的胡老師是一位已退休資深的物業(yè)老前輩，真的很感謝胡老師的這一課，讓我又學(xué)到了很多(偷笑)，受益匪淺呀.以下是本人學(xué)習(xí)的一些許心得，記下望與同行有經(jīng)驗(yàn)人士分享與指導(dǎo).
首先作為物業(yè)從事人員，必須充分認(rèn)識(shí)物業(yè)管理以及物業(yè)管理的重要性.一棟樓房的建成，就標(biāo)志物業(yè)的固定資產(chǎn)形成，而在社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，任何投資都是要考核其經(jīng)濟(jì)回報(bào)，考慮其長(zhǎng)期安全，由此就進(jìn)入非常重要的使用和管理階段，物業(yè)管理就像一個(gè)固定資產(chǎn)銀行，把現(xiàn)代建筑物中分散的但又有共同利益關(guān)系的不同業(yè)主組織協(xié)調(diào)起來(lái)，為他們的共同利益或資產(chǎn)進(jìn)行有效的管理，達(dá)到物業(yè)保值升值的目的.
另須清楚物業(yè)管理企業(yè)的基本特征--微利型企業(yè).物業(yè)管理企業(yè)以收取業(yè)主或租戶(hù)的管理服務(wù)費(fèi)用，支出用于對(duì)業(yè)主的物業(yè)進(jìn)行管理和養(yǎng)護(hù).在收支過(guò)程中，不存在“蠃利”和“虧損”，只有“超支”和“節(jié)余”的概念.所以在收支過(guò)程中，財(cái)務(wù)應(yīng)該是非常公開(kāi)，透明的.對(duì)于一個(gè)具體樓盤(pán)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是獨(dú)立核算的單位.管理費(fèi)是“取之于此，用之于此”，是按照“誰(shuí)享用，誰(shuí)受益，誰(shuí)分擔(dān)”的原則.由受益者分擔(dān)管理費(fèi)用，物業(yè)管理公司絕不能把多個(gè)樓盤(pán)的管理費(fèi)用打亂來(lái)核算.這是物業(yè)管理一條基本的財(cái)務(wù)管理原則.
再來(lái)物業(yè)管理培訓(xùn)重點(diǎn)就是物業(yè)設(shè)備管理，其操作核心是科學(xué)的運(yùn)行管理和嚴(yán)密的系統(tǒng)保養(yǎng).還有物業(yè)設(shè)備的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，即如何對(duì)建筑物的設(shè)備系統(tǒng)的各部分節(jié)點(diǎn)的安全狀態(tài)作出及時(shí)的評(píng)估，對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)作出預(yù)測(cè)，并采取有效的預(yù)防措施.需注意的是1系統(tǒng)設(shè)備可能會(huì)發(fā)生哪些問(wèn)題?2某個(gè)問(wèn)題發(fā)生的可能性有多大?3問(wèn)題發(fā)生后可能產(chǎn)生什么樣的后果?4風(fēng)險(xiǎn)的分布如何?5如何防范這些風(fēng)險(xiǎn)。
小區(qū)物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
我參加了一次為期一周的客服物業(yè)培訓(xùn)課程，這段時(shí)間對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次寶貴的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了客服物業(yè)工作的重要性，并獲得了一些實(shí)用的技巧和知識(shí)。以下是我的心得體會(huì)。
第一段：開(kāi)拓視野，提高素質(zhì)。
在培訓(xùn)課程中，我們不僅學(xué)習(xí)了客服工作的基本內(nèi)容，還進(jìn)行了一些模擬實(shí)戰(zhàn)演練。這次實(shí)戰(zhàn)演練讓我認(rèn)識(shí)到客服工作的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性，同時(shí)也意識(shí)到自己在某些方面的不足。通過(guò)與其他同學(xué)的交流和老師的指導(dǎo)，我不斷改進(jìn)自己的表達(dá)能力和溝通技巧，在這個(gè)過(guò)程中，我對(duì)客服工作的理解和認(rèn)識(shí)也得到了提升。
第二段：提升服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立良好形象。
在培訓(xùn)中，老師強(qiáng)調(diào)了服務(wù)意識(shí)的重要性?？头ぷ魇桥c人打交道的工作，對(duì)待每一位業(yè)主和客戶(hù)都要以積極的態(tài)度去處理問(wèn)題，并提供幫助。同時(shí)，我們也要樹(shù)立良好的形象，做到謙和有禮、親切友善。只有通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的形象，才能讓業(yè)主和客戶(hù)在遇到問(wèn)題時(shí)選擇信任和支持我們。
第三段：注重專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升解決問(wèn)題能力。
客服工作中，遇到各種各樣的問(wèn)題是不可避免的。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了許多關(guān)于物業(yè)管理和維修的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，例如安全管理、物業(yè)設(shè)備的維護(hù)和處理緊急情況的預(yù)案等。這些知識(shí)的掌握不僅可以提高我們解決問(wèn)題的能力，還能為我們提供更好的服務(wù)和指導(dǎo)建議。
第四段：強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作，提高工作效率。
客服部門(mén)是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)工作環(huán)境，而團(tuán)隊(duì)合作是保證工作有效進(jìn)行的關(guān)鍵。在培訓(xùn)課程中，我們進(jìn)行了大量的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和合作訓(xùn)練，通過(guò)共同完成任務(wù)、分工合作和互相支持，我們更好地理解了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能更好地應(yīng)對(duì)各種情況，提高工作效率，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高。
客服工作是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過(guò)程。在培訓(xùn)期間，我深刻地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，也明白了學(xué)習(xí)不僅僅止步于培訓(xùn)課程的結(jié)束。通過(guò)培訓(xùn)，我了解到有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的新趨勢(shì)和發(fā)展，也開(kāi)闊了自己的視野。因此，我決心要持續(xù)學(xué)習(xí)，通過(guò)不斷提高自己的技能和知識(shí)，為業(yè)主和客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總結(jié)：
通過(guò)這次客服物業(yè)培訓(xùn)，我不僅深刻體驗(yàn)到客服工作的重要性，還學(xué)習(xí)到了一些實(shí)用的技巧和知識(shí)，并明白只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能為業(yè)主和客戶(hù)提供更好的服務(wù)。我相信，只要持之以恒地努力，我一定能在客服物業(yè)這個(gè)領(lǐng)域里不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。
小區(qū)物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
第一段：引言（100字）。
客服物業(yè)培訓(xùn)是提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。我參與了一次為期兩周的客服物業(yè)培訓(xùn)，其中收獲頗多。在這段時(shí)間里，我對(duì)客服人員的職業(yè)素養(yǎng)、技能要求以及與居民的溝通技巧都有了更深入的了解。在下面的文章中，我將分享我的心得體會(huì)。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容（200字）。
這次客服物業(yè)培訓(xùn)涵蓋了廣泛的內(nèi)容。首先，我們學(xué)習(xí)了物業(yè)管理市場(chǎng)現(xiàn)狀及物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)相關(guān)知識(shí)，為我們提供了更好的理論基礎(chǔ)。其次，我們進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練，通過(guò)分組合作來(lái)提高我們的協(xié)作能力和解決問(wèn)題的能力。還有，我們學(xué)習(xí)了如何自我管理，提高效率和自律性。最后，我們進(jìn)行了實(shí)地模擬演練，模擬了常見(jiàn)的客服場(chǎng)景，讓我們?cè)趯?shí)際操作中提高應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力。
第三段：提升職業(yè)素養(yǎng)（300字）。
在這次培訓(xùn)中，我意識(shí)到提升職業(yè)素養(yǎng)對(duì)客服人員的重要性。素養(yǎng)是指客服人員在工作中所展現(xiàn)出的優(yōu)雅、修養(yǎng)和形象。在培訓(xùn)中，我們接受了形象修養(yǎng)和儀容儀表的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了穿著規(guī)范、禮儀禮貌等方面的知識(shí)。此外，我們還進(jìn)行了公共演講和溝通技巧的培訓(xùn)，提高了我們的溝通表達(dá)能力和處理糾紛的能力。這些都為提升職業(yè)素養(yǎng)打下了基礎(chǔ)，使我們能更好地服務(wù)居民，維護(hù)好物業(yè)的形象。
第四段：培養(yǎng)服務(wù)技能（300字）。
在培訓(xùn)中，我們還學(xué)習(xí)了一些實(shí)用的服務(wù)技能，包括熟練操作物業(yè)管理系統(tǒng)、處理居民報(bào)修和投訴、組織小區(qū)活動(dòng)等。通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和實(shí)際操作，我們對(duì)物業(yè)管理工作的流程和方法有了更全面的了解。同時(shí)，我們還學(xué)習(xí)了積極主動(dòng)的工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，這對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量和協(xié)調(diào)物業(yè)工作至關(guān)重要。通過(guò)這些技能的培訓(xùn)，我們的服務(wù)能力和工作效率得到了極大提升。
第五段：心得總結(jié)（300字）。
參加這次客服物業(yè)培訓(xùn)讓我受益匪淺。首先，我對(duì)客服人員的職業(yè)素養(yǎng)和技能要求有了更深入的了解。其次，我通過(guò)培訓(xùn)提升了自己的溝通表達(dá)能力和服務(wù)質(zhì)量，意識(shí)到作為客服人員需要具備持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升的意識(shí)。最后，我認(rèn)識(shí)到客服人員的工作需要良好的職業(yè)素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)技能的支撐，只有不斷提升自身能力，才能更好地服務(wù)居民，維護(hù)好物業(yè)的形象。我將會(huì)在今后的工作中不斷努力，將這次培訓(xùn)所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中，并與同事共同進(jìn)步，為物業(yè)管理服務(wù)做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：通過(guò)客服物業(yè)培訓(xùn)，我對(duì)職業(yè)素養(yǎng)和技能要求有了更深入的了解，同時(shí)也提升了自己的服務(wù)能力。我相信，只要不斷努力學(xué)習(xí)和提升自己，我將能夠在物業(yè)管理工作中扮演更重要的角色，并為居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
小區(qū)物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇九
小區(qū)物業(yè)是小區(qū)管理的重要組成部分，物業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量直接影響到小區(qū)居民的生活品質(zhì)和社區(qū)環(huán)境的建設(shè)。為了提升物業(yè)人員的綜合素質(zhì)和工作能力，我所在的小區(qū)最近組織了一次物業(yè)培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得，以下是我的體會(huì)與感悟。
首先，在培訓(xùn)中我學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能。物業(yè)管理工作需要具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，例如對(duì)小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定、安全防控措施、公共設(shè)施維修等方面有深入的了解和操作能力。通過(guò)講師的講解和示范，我更加清晰地掌握了這些知識(shí)和技能，有效提高了自己解決問(wèn)題和處理工作的能力。例如，在培訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了如何合理安排小區(qū)的保安巡邏路線(xiàn)，以及如何應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，這為我日后的工作提供了很大的幫助。
其次，在培訓(xùn)中我深刻認(rèn)識(shí)到了服務(wù)意識(shí)的重要性。作為物業(yè)人員，我們的工作就是為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿(mǎn)足他們?nèi)粘Ｉ詈途幼〉母鞣N需求。通過(guò)培訓(xùn)，我了解到了服務(wù)的本質(zhì)和態(tài)度，懂得了服務(wù)的方式和方法。例如，我們?cè)谂嘤?xùn)中學(xué)習(xí)了如何與居民進(jìn)行有效地溝通，如何處理居民的投訴和問(wèn)題，這些都是提高服務(wù)意識(shí)的關(guān)鍵。只有真正做到服務(wù)到位，居民的滿(mǎn)意度和對(duì)物業(yè)的信任才會(huì)不斷提高。
第三，培訓(xùn)還加強(qiáng)了我和同事之間的團(tuán)隊(duì)合作能力。在物業(yè)管理工作中，往往需要多個(gè)人協(xié)同合作才能完成任務(wù)。培訓(xùn)中的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和討論，讓我更加了解了同事們的特長(zhǎng)和能力，也加強(qiáng)了我們之間的溝通和協(xié)作。例如，在模擬實(shí)戰(zhàn)環(huán)節(jié)中，我們需要分工合作，模擬解決各種突發(fā)情況，這既鍛煉了我們的臨場(chǎng)應(yīng)變能力，也增強(qiáng)了我們的團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作能力。
第四，培訓(xùn)也提高了我的溝通能力和人際交往能力。在與居民和同事的接觸中，良好的溝通和人際交往能力是非常重要的。通過(guò)培訓(xùn)，我學(xué)到了如何與不同類(lèi)型的人進(jìn)行溝通，如何傾聽(tīng)和理解他們的需求和意見(jiàn)，以及如何處理各種復(fù)雜的人際關(guān)系。這對(duì)我在日常工作中的居民服務(wù)和同事協(xié)作都有很大的幫助。
最后，通過(guò)這次培訓(xùn)，我也認(rèn)識(shí)到自身的不足和需要提升的地方。培訓(xùn)中的檢驗(yàn)和評(píng)估，讓我了解到自己在專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作和人際交往等方面的不足，我會(huì)進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己，做到在工作中不斷提高和成長(zhǎng)。
總之，這次小區(qū)物業(yè)培訓(xùn)讓我受益匪淺。通過(guò)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高了工作能力；通過(guò)培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)了服務(wù)質(zhì)量；通過(guò)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，提高了工作效率；通過(guò)培養(yǎng)溝通和人際交往能力，改善了人際關(guān)系。我相信，這些收獲會(huì)使我在物業(yè)工作中更加出色，為小區(qū)的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我也將把學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)分享給同事們，以便共同進(jìn)步，提升小區(qū)物業(yè)管理水平。
小區(qū)物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇十
物業(yè)客服是物業(yè)管理工作中至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。為了提高物業(yè)客服的服務(wù)質(zhì)量，提升物業(yè)管理水平，我參加了一次物業(yè)客服培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我有了一些新的體會(huì)和感悟。
首先，培訓(xùn)中我們學(xué)習(xí)了不同的溝通技巧。作為物業(yè)客服工作人員，我們每天都需要與業(yè)主進(jìn)行溝通。良好的溝通是提供高質(zhì)量服務(wù)的關(guān)鍵。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了主動(dòng)傾聽(tīng)、換位思考、控制情緒等技巧。通過(guò)這些技巧，我們可以更好地了解業(yè)主的需求和問(wèn)題，并能夠給予及時(shí)的回應(yīng)和解決方案。這些溝通技巧不僅適用于物業(yè)客服工作，也可以在生活中幫助我們更好地與人溝通。
其次，培訓(xùn)中我們還學(xué)習(xí)了解決問(wèn)題的方法。每天工作中，我們會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，如業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿(mǎn)意、報(bào)修問(wèn)題等。通過(guò)培訓(xùn)，我們學(xué)會(huì)了解決問(wèn)題的有效方法。首先，我們需要耐心傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，并重視業(yè)主的反饋意見(jiàn)。其次，我們需要及時(shí)反饋問(wèn)題并與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，找到解決問(wèn)題的最佳方法。最后，我們還需要跟隨問(wèn)題的進(jìn)展，并及時(shí)向業(yè)主反饋問(wèn)題的處理情況。通過(guò)這樣的方法，我們可以提高問(wèn)題解決的效率，滿(mǎn)足業(yè)主的需求，提升物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。
再次，培訓(xùn)中我們學(xué)習(xí)了如何處理緊急情況。在物業(yè)管理中，緊急情況時(shí)常發(fā)生，如突發(fā)的火災(zāi)、水管爆裂等。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何在緊急情況下保持冷靜，并迅速采取應(yīng)急措施。我們需要了解緊急情況的特點(diǎn)和處理方法，并且需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作。通過(guò)模擬緊急情況的演練，我們更加明確了自己在緊急情況下的責(zé)任和行動(dòng)步驟。緊急情況的處理不僅需要個(gè)人的能力，更需要整個(gè)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的合作和配合。
最后，通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到物業(yè)客服工作的重要性。物業(yè)客服不僅僅是提供服務(wù)，更是代表物業(yè)形象和品牌形象。積極的物業(yè)客服工作會(huì)增加業(yè)主的滿(mǎn)意度，提升整個(gè)小區(qū)的口碑。同時(shí)，物業(yè)客服工作也是一種對(duì)待他人的態(tài)度。通過(guò)培訓(xùn)，我明白了作為物業(yè)客服工作人員，我們應(yīng)該用積極的態(tài)度為每一個(gè)業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們感受到我們的關(guān)心和關(guān)愛(ài)。
總之，參加物業(yè)客服培訓(xùn)讓我受益匪淺。通過(guò)學(xué)習(xí)溝通技巧、解決問(wèn)題的方法、處理緊急情況等知識(shí)，我提高了自己的工作能力和服務(wù)水平。同時(shí)，我也意識(shí)到物業(yè)客服工作的重要性，明白了作為物業(yè)客服工作人員的責(zé)任和使命。我將會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己，為物業(yè)管理工作做出更大的貢獻(xiàn)。
小區(qū)物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
今天上了一整天的客服入職培訓(xùn)課，并沒(méi)有想象中的枯燥，而且收獲很大。
首先是x總給我們上課，作為專(zhuān)業(yè)的客服類(lèi)培訓(xùn)講師，能夠給我們這些小員工培訓(xùn)，實(shí)在很榮幸。培訓(xùn)課一開(kāi)始，唐總就強(qiáng)調(diào)了同事之間問(wèn)候的方式及其重要性，并做了簡(jiǎn)單的訓(xùn)練，活躍了氣氛。
今天培訓(xùn)的主題是“如何做一名優(yōu)秀的客服員工”。首先，x總先介紹了企業(yè)里通常存在的三種人。第一種：滿(mǎn)腹牢騷型，這種人在公司里整天都只會(huì)抱怨，嚴(yán)重影響其他同事的情緒；第二種：得過(guò)且過(guò)型，這種人雖然不會(huì)抱怨，但是不求晉升，積極性不高，沒(méi)有創(chuàng)新；第三種：積極進(jìn)取型，這種人是每個(gè)企業(yè)都想擁有的，只要有個(gè)好的平臺(tái)就能發(fā)揮自己的特點(diǎn)，受到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。當(dāng)然，想成為一名優(yōu)秀的員工，至少要有積極進(jìn)取的心態(tài)。
說(shuō)到心態(tài)，x總提到了企業(yè)員工的四種類(lèi)型：廢品，半成品，精品，毒品。廢品和精品很好理解，精品是有好的心態(tài)和工作能力，廢品則相反。半成品是指有好的心態(tài)而工作能力不強(qiáng)，這種類(lèi)型的員工是可以培養(yǎng)成精品的：毒品則剛好相反，指工作能力很強(qiáng)但是心態(tài)不好，這種員工往往也是最讓領(lǐng)導(dǎo)頭疼的，通常容易讓其他同事心里不平衡，針對(duì)這種情況，我們只能對(duì)其進(jìn)行改造，朝精品的方向發(fā)展。
優(yōu)秀的客服員工一般都有一些共同點(diǎn)，自主，積極，目標(biāo)明確等等。一名優(yōu)秀的員工通常不會(huì)單以薪水為目的，并且能完成超出領(lǐng)導(dǎo)期望的勞動(dòng)。在這點(diǎn)上，我們都還需要很多的努力。
最后也是最重要的，我們?cè)撛鯓映蔀閮?yōu)秀的客服員工呢？唐總也重點(diǎn)分析了這個(gè)問(wèn)題。
1.確立模仿對(duì)象，對(duì)象必須要適合自己，并且明確差距，制定目標(biāo)并用逆推法將目標(biāo)量化。
2.態(tài)度決定行動(dòng)，行動(dòng)之前問(wèn)自己，是能不能，該不該，還是想不想做好。同時(shí)暗示自己一定能做好，一定要做好，一定能積極的做好。
3.培養(yǎng)自己的分析、創(chuàng)造、解決問(wèn)題的能力。分析是要把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單想，簡(jiǎn)單的問(wèn)題不多想。
4.在工作種學(xué)會(huì)派遣壓力，自我控制的能力。應(yīng)對(duì)危機(jī)，面對(duì)挫折需要有積極的心態(tài)。
5.每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，相信自己，一切皆有可能的信念。
6.培養(yǎng)對(duì)人微笑的儀態(tài)，造就永不放棄的意識(shí)，敢于切斷后路的決心，走出神經(jīng)過(guò)敏的誤區(qū)。
總結(jié)：成功的秘訣在于行動(dòng)，做比什么都重要，并且堅(jiān)持不懈，打敗行動(dòng)的敵人——拖延，一點(diǎn)點(diǎn)積累，循序漸進(jìn)。
客服入職培訓(xùn)課受益匪淺，相信自己不斷學(xué)習(xí)，不斷努力，可以成為一名優(yōu)秀的員工。
小區(qū)物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二
物業(yè)客服是一個(gè)重要的崗位，要求我們具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德。在參加物業(yè)客服培訓(xùn)的過(guò)程中，我深受啟發(fā)和感悟，下面我將結(jié)合自身經(jīng)歷，分享我對(duì)物業(yè)客服培訓(xùn)的心得體會(huì)。
首先，物業(yè)客服工作需要敏銳的洞察力和細(xì)致的觀察力。在培訓(xùn)中，我們通過(guò)觀看案例、模擬角色扮演等方式鍛煉了洞察力和觀察力。在與客戶(hù)交談時(shí)，我們需要根據(jù)對(duì)方的語(yǔ)言和表情動(dòng)作，準(zhǔn)確判斷他們的真實(shí)需求和情緒狀態(tài)。有時(shí)候，客戶(hù)并不會(huì)直接表達(dá)自己的問(wèn)題，作為物業(yè)客服人員，我們需要通過(guò)觀察和推測(cè)，找到真正的問(wèn)題所在。通過(guò)培訓(xùn)，我明白了觀察的重要性，這對(duì)于提供高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)非常關(guān)鍵。
其次，良好的溝通能力是物業(yè)客服工作的基礎(chǔ)。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了大量的溝通練習(xí)，包括表達(dá)能力、傾聽(tīng)能力和解決問(wèn)題的能力。良好的表達(dá)能力可以讓我們清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意圖，確?？蛻?hù)能夠正確理解。而良好的傾聽(tīng)能力，則是關(guān)鍵的一環(huán)，只有真正聆聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和需求，我們才能提供更加貼心和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。另外，培訓(xùn)還教會(huì)了我們解決問(wèn)題的能力，通過(guò)針對(duì)性的溝通和合作，解決客戶(hù)遇到的各種問(wèn)題。溝通能力是物業(yè)客服工作的核心競(jìng)爭(zhēng)力，我會(huì)積極運(yùn)用這些培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，并不斷提升自己的溝通能力。
再次，培訓(xùn)過(guò)程中強(qiáng)調(diào)了對(duì)客戶(hù)的尊重和耐心。在物業(yè)客服工作中，我們需要以禮待客，尊重客戶(hù)的每一個(gè)訴求和意見(jiàn)。通過(guò)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要性，他們的滿(mǎn)意度直接關(guān)系到物業(yè)的口碑和形象。在和客戶(hù)溝通的過(guò)程中，我們應(yīng)該保持耐心，如果客戶(hù)情緒激動(dòng)或不滿(mǎn)意，我們要冷靜處理，保持冷靜而有禮貌的態(tài)度。耐心是一種品質(zhì)，對(duì)于物業(yè)客服工作來(lái)說(shuō)，耐心是我們立足于職場(chǎng)的基礎(chǔ)。
最后，物業(yè)客服工作需要我們具備一定的法律法規(guī)和禮儀知識(shí)，以保證服務(wù)的規(guī)范和專(zhuān)業(yè)性。在培訓(xùn)中，工作人員講解了物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)的基本內(nèi)容，并與我們分享了一些禮儀的要點(diǎn)。這些知識(shí)對(duì)于我們提供優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)起到了重要的指導(dǎo)作用。了解相關(guān)法律法規(guī)可以幫助我們更好地處理客戶(hù)投訴，并有效維護(hù)物業(yè)與業(yè)主的權(quán)益。同時(shí)，懂得禮儀可以讓我們?cè)诠ぷ髦懈拥皿w、專(zhuān)業(yè)，增加客戶(hù)對(duì)我們的信任感。
總之，通過(guò)物業(yè)客服培訓(xùn)，我體會(huì)到了溝通與傾聽(tīng)的重要性，學(xué)會(huì)了觀察和解決問(wèn)題的能力，也明白了尊重與耐心的重要性，同時(shí)加深了對(duì)法律法規(guī)和禮儀的認(rèn)識(shí)。這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)使我更加成熟和專(zhuān)業(yè)，我相信在今后的工作中，我能夠更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。
小區(qū)物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三
忙碌的xx年即將過(guò)去?；厥滓荒陙?lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。
“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的.操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整改。
專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
1、搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
2、搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能。
除了禮儀培訓(xùn)以外，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《xx市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《xx工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為我們xx物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!xx年我們的工作計(jì)劃是：
1、針對(duì)xx年滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高xx年入住率。
2、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。
3、推行《客戶(hù)大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
小區(qū)物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四
---以后，總會(huì)得到一個(gè)明白，正是這個(gè)明白給了我經(jīng)驗(yàn)，給了我智慧，給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字；對(duì)現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核；根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、整潔、無(wú)誤。并按日核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金，日清月結(jié)；嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫(kù)存現(xiàn)金；負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作；收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清，防止發(fā)生差錯(cuò)等重要任務(wù)。
以上簡(jiǎn)單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個(gè)字便可以將其說(shuō)完，其實(shí)看似無(wú)足輕重，事實(shí)就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來(lái)形容，出納工作絕非“雕蟲(chóng)小技”，更不是可有可無(wú)的一個(gè)無(wú)足輕重的崗位，出納工作是財(cái)務(wù)工作中不可缺少的一個(gè)部分，它---后悔。只有鍥而不舍的追求目標(biāo)，成功終有一天會(huì)找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿(mǎn)意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對(duì)---的意見(jiàn)?？蛻?hù)提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪(fǎng)或滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪(fǎng)的程度又不行的話(huà)，那很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪(fǎng)的時(shí)候都會(huì)保護(hù)好客戶(hù)的隱私，盡量談一些客戶(hù)喜歡的，這樣就能夠收集到更多的意見(jiàn)，而這些意見(jiàn)對(duì)于我們公司來(lái)說(shuō)是寶貴的。
零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，但卻無(wú)法決定客戶(hù)滿(mǎn)意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話(huà)一定要時(shí)刻記在心中。
總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶(hù)對(duì)企業(yè)的支持情況怎---時(shí)候遇到的，他可以對(duì)公司進(jìn)行反饋，而我們對(duì)于客戶(hù)的反饋意見(jiàn)也將進(jìn)行研究和保存，進(jìn)而能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷(xiāo)售鋪墊的準(zhǔn)備，認(rèn)真的策劃?？蛻?hù)對(duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪(fǎng)往往會(huì)比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn)?？蛻?hù)提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪(fǎng)或滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪(fǎng)的程度又不行的話(huà)，那很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，但卻無(wú)法決定客戶(hù)滿(mǎn)意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話(huà)一定要時(shí)刻記在心中。---在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶(hù)，在我看來(lái)，客服部是公司的心臟部門(mén)，客服專(zhuān)員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專(zhuān)員，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說(shuō)的就是要用心的為每一位客戶(hù)服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿(mǎn)意，沒(méi)有把客戶(hù)的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專(zhuān)員，因此作為客服專(zhuān)員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺(tái)就有多大！簡(jiǎn)單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂(lè)的做，快樂(lè)的事，天天做！
要做好本職工作，想成為一名專(zhuān)業(yè)的客服專(zhuān)員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶(hù)著想，這樣才能做得更好，過(guò)得才會(huì)更充實(shí)而有意義！
3.有地工作。每天多收集一些新客戶(hù)的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶(hù)服務(wù)之前，要了解客戶(hù)需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。
4.要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)?？头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶(hù)這一連串的咨詢(xún)而無(wú)法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專(zhuān)業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被---裝筆挺和穿沾滿(mǎn)油污的工作服兩個(gè)人，分別在無(wú)紅燈無(wú)車(chē)時(shí)穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒(méi)有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。
“主人翁精神”是中國(guó)社會(huì)的主流精神，受主人翁精神的激勵(lì)，中國(guó)曾英雄輩出，王進(jìn)喜、雷鋒、焦裕祿、孟泰、時(shí)傳祥、張秉貴……他們無(wú)私奉獻(xiàn)，不計(jì)得失，任勞任怨，為新中國(guó)的建設(shè)做出了杰出的貢獻(xiàn)。他們的精神帶動(dòng)了整個(gè)中國(guó)社會(huì)的發(fā)展，新中國(guó)就是在這種精神的激勵(lì)下訊速發(fā)展。他們的精神凝聚了時(shí)代的音符，鼓舞了一代又一代中國(guó)人。
現(xiàn)在的企業(yè)要茁壯發(fā)展，同樣需要＂主人翁精神＂，員工具有這樣的精神將會(huì)帶給企業(yè)無(wú)限的后盾力量。我們物業(yè)公司根據(jù)小區(qū)管理及發(fā)展的實(shí)際需要，以保障業(yè)戶(hù)的利益為出發(fā)點(diǎn)而制定，憑借專(zhuān)業(yè)化、高標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓---業(yè)主提出的疑難問(wèn)題，讓業(yè)主得到滿(mǎn)意的回復(fù)；同時(shí)也得到業(yè)主的支持和認(rèn)可。這就是我們物業(yè)服務(wù)行業(yè)所需要的專(zhuān)業(yè)。
業(yè)主在裝修期間所遇到的問(wèn)題會(huì)第一時(shí)間打電話(huà)到客服中心前臺(tái)咨詢(xún)，前臺(tái)客服助理及業(yè)主之所急，以最快的速度回復(fù)業(yè)主的咨詢(xún)，直到業(yè)主滿(mǎn)意為止。這是我們前臺(tái)客服助理工作人員的主人翁精神--優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)、積極、無(wú)微不至。
記得有一次，業(yè)主過(guò)來(lái)客服中心辦理裝修手續(xù)時(shí)，需要借用梯子使用2個(gè)小時(shí)?？头行牡墓ぷ魅藛T馬上向工程部借梯子給業(yè)主。當(dāng)業(yè)主向我們微笑地說(shuō)＂謝謝＂時(shí)，這是對(duì)我們工作的認(rèn)可，同時(shí)也突出我們主人翁的精神。
小區(qū)物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
第一段：引言（100字）。
客服物業(yè)培訓(xùn)是提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。通過(guò)此次培訓(xùn)，我學(xué)到了很多關(guān)于客戶(hù)服務(wù)的知識(shí)和技巧，也深刻體會(huì)到了客服在物業(yè)管理中的重要性。在接下來(lái)的文章中，我將分享一些我參加培訓(xùn)的心得體會(huì)。
第二段：溝通技巧（200字）。
在培訓(xùn)中，我了解到溝通技巧對(duì)于客服工作來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。通過(guò)有效的溝通，我們可以更好地了解客戶(hù)的需求，從而更好地為他們服務(wù)。其中最重要的技巧之一就是傾聽(tīng)。在與客戶(hù)交流時(shí)，我會(huì)用心傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議，以有效解決他們遇到的問(wèn)題。此外，我還學(xué)到了如何運(yùn)用非語(yǔ)言溝通來(lái)傳遞更多的信息，比如微笑、眼神接觸和姿勢(shì)語(yǔ)言等。這些技巧不僅可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，也能增加工作的效率和效果。
第三段：服務(wù)態(tài)度（200字）。
在培訓(xùn)中，我們被要求始終保持積極樂(lè)觀的服務(wù)態(tài)度。以友善的微笑面對(duì)每一位客戶(hù)，始終保持耐心與細(xì)心地解答他們的問(wèn)題。這個(gè)過(guò)程需要我們不斷提升自己的情緒管理能力，無(wú)論面對(duì)何種情況，都能夠保持冷靜與理智。此外，我們還學(xué)習(xí)到了處理矛盾和投訴的技巧，學(xué)會(huì)從客戶(hù)的角度去理解問(wèn)題，給予恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)和解決方案。這些態(tài)度和技巧的運(yùn)用，不僅能夠提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，也會(huì)提升自己在工作中的專(zhuān)業(yè)形象和效率。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作（300字）。
在培訓(xùn)中，我還參與了不少團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目和活動(dòng)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我深刻認(rèn)識(shí)到只有團(tuán)結(jié)一致，共同努力，才能提供更好的服務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作需要我們有效溝通協(xié)調(diào)，互相傾聽(tīng)，理解和尊重他人的意見(jiàn)與決策。在團(tuán)隊(duì)合作的過(guò)程中，我們還學(xué)到了合理分工與協(xié)作，在高效完成工作的同時(shí)，提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)意識(shí)。團(tuán)隊(duì)合作不僅能夠?qū)崿F(xiàn)更高質(zhì)量的工作成果，也能夠培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)合作能力和集體榮譽(yù)感。
第五段：自我提升（300字）。
客服物業(yè)培訓(xùn)不僅僅是為了提升工作能力，更可以成為自我提升的機(jī)會(huì)。在這次培訓(xùn)中，我目睹了許多優(yōu)秀的同事，他們無(wú)論是在業(yè)務(wù)能力還是與人相處方面，都給我很大的啟發(fā)。通過(guò)和他們的交流與互動(dòng)，我不僅了解到行業(yè)內(nèi)的最新動(dòng)態(tài)與知識(shí)，也受到他們專(zhuān)業(yè)與熱情的影響。我會(huì)在今后的工作中持續(xù)學(xué)習(xí)與進(jìn)步，不斷提升自己的實(shí)踐能力與專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
結(jié)尾（100字）。
通過(guò)客服物業(yè)培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了許多關(guān)于客戶(hù)服務(wù)的知識(shí)與技巧，更明白了服務(wù)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作和自我提升的重要性。我深信，只有不斷地學(xué)習(xí)與實(shí)踐，才能不斷提升自己的工作能力與追求卓越。我會(huì)將這些培訓(xùn)中學(xué)到的心得與體會(huì)應(yīng)用于日常工作中，并將其作為持續(xù)成長(zhǎng)與發(fā)展的動(dòng)力。
小區(qū)物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
大家好，我是物業(yè)公司的客服主管。20__年已經(jīng)尾聲，現(xiàn)在我對(duì)自己本年度的工作簡(jiǎn)單作以總結(jié)。
我的工作主要包括：__會(huì)所接待大廳固定資產(chǎn)的管理，水吧服務(wù)的管理，保安、保潔的管理，會(huì)所水、電相關(guān)工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等。
物業(yè)工作是整個(gè)公司正常運(yùn)行的后勤保障系統(tǒng)，工作內(nèi)容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項(xiàng)任務(wù)。
1.接待大廳資產(chǎn)管理：定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn)，對(duì)有問(wèn)題的硬件設(shè)施及時(shí)聯(lián)系維修維護(hù)。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來(lái)訪(fǎng)人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。
2.水吧服務(wù)管理：為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì)，今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來(lái)要求水吧服務(wù)人員必須統(tǒng)一制服，制服需保持整潔。服務(wù)臺(tái)每天至少每天清理三次，客人離開(kāi)后及時(shí)清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過(guò)今年的調(diào)整和完善，今年共成功接待客人687人次，并配合公司多次宣傳接待工作。
3.保安管理：保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)安全的根本保障。今年來(lái)各保安員嚴(yán)格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內(nèi)沒(méi)有出現(xiàn)任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務(wù)。因?yàn)楸０膊慷际悄型?，他們多次熱心幫助兄弟部門(mén)，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。
3.保潔管理：保潔工作是整個(gè)公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境。今年以來(lái)，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)給公司留下更好的印象，他們從無(wú)怨言。今年以來(lái)對(duì)保潔工作更是嚴(yán)格要求，嚴(yán)格依照《保潔管理制度》做好每個(gè)小細(xì)節(jié)，并通過(guò)和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務(wù)意識(shí)。
4.水電管理：水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來(lái)由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的外部接洽以解決此問(wèn)題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開(kāi)關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能在第一時(shí)間進(jìn)行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運(yùn)行。
小區(qū)物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易??！真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)！
從某月某日我到無(wú)錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶(hù)、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶(hù)信息反饋，以及客戶(hù)檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)可以說(shuō)是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開(kāi)始由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書(shū)本的理論知識(shí)，到后來(lái)針對(duì)塔樓部分的簽約，以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)。可以說(shuō)到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。手機(jī)上網(wǎng)、隨e行、愛(ài)貝通、飛信、手機(jī)電視、手機(jī)地圖、手機(jī)證券、139郵箱），綜合信息門(mén)戶(hù)簡(jiǎn)介，電子渠道基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，服務(wù)的觀念與態(tài)度，投訴抱怨處理技巧等方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，從知識(shí)體系來(lái)說(shuō)是比較系統(tǒng)和全面的。
在培訓(xùn)的上課過(guò)程中，許多老師是比較有親和力的，記得有一次上計(jì)費(fèi)篇課程的時(shí)候，由于計(jì)費(fèi)對(duì)與我們初學(xué)者來(lái)說(shuō)是相對(duì)比較復(fù)雜的，特別是有關(guān)國(guó)際呼叫轉(zhuǎn)移的計(jì)費(fèi)問(wèn)題，大家都弄的有點(diǎn)亂，后來(lái)老師就讓我們自己去慢慢體會(huì)，通過(guò)舉例子讓我們很快的對(duì)其有個(gè)大致了解，而且還把重點(diǎn)放在國(guó)內(nèi)漫游部分，因?yàn)閲?guó)內(nèi)漫游是基礎(chǔ)，只有基礎(chǔ)牢固了，國(guó)際漫游知識(shí)才會(huì)更加熟練。在上新業(yè)務(wù)課程的時(shí)候，對(duì)與這方面的知識(shí)是必須親身體驗(yàn)才會(huì)有比較好的感知，因此上課中老師就讓我們一邊用自己的手機(jī)進(jìn)行操作一邊聽(tīng)她講解，遇到手機(jī)無(wú)法操作的就用電腦進(jìn)行模擬演示，兩者結(jié)合使聽(tīng)課的效果事半功倍。
跟班培訓(xùn)：
所謂的跟班培訓(xùn)就是我們親身進(jìn)行體驗(yàn)客服方面的工作，包括體驗(yàn)客響、電子渠道、全球通、普線(xiàn)、。在跟班培訓(xùn)的過(guò)程中，我學(xué)習(xí)了很多，也收獲了很多，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)我們客戶(hù)服務(wù)的一些問(wèn)題并提出一些建議。
在體驗(yàn)的五項(xiàng)中，我把其分為兩大類(lèi)，一類(lèi)是體驗(yàn)移動(dòng)公司自己，包括各種硬件和軟件設(shè)施，另外一類(lèi)是體驗(yàn)客戶(hù)，包括客戶(hù)的心理、客戶(hù)的需求以及體驗(yàn)如何與客戶(hù)進(jìn)行交流。
在跟班的過(guò)程中，我對(duì)我們的話(huà)務(wù)員表示深深的崇敬。首先，我的感覺(jué)就是話(huà)務(wù)員與客戶(hù)交流的態(tài)度非常好，無(wú)論是遇到什么樣的客戶(hù)，比如有搗亂的客戶(hù)、無(wú)禮的客戶(hù)、蠻橫的客戶(hù)，她們都能耐心得為每一個(gè)客戶(hù)服務(wù)，真正體現(xiàn)了“溝通從心開(kāi)始”的移動(dòng)公司的服務(wù)理念。其次，我發(fā)現(xiàn)她們的操作非常熟練，無(wú)論是還是，無(wú)論客戶(hù)咨詢(xún)的是什么問(wèn)題，她們都能在第一時(shí)間進(jìn)行操作，節(jié)省用戶(hù)的時(shí)間，真正體現(xiàn)對(duì)每一個(gè)客戶(hù)負(fù)責(zé)的盡業(yè)精神。再次，給我的感覺(jué)是她們對(duì)工作非常的嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題，如果她們自己有疑問(wèn)，總會(huì)叫用戶(hù)等待一下，經(jīng)過(guò)核實(shí)后再給用戶(hù)解答或者就是稍后給擁護(hù)直接回電，這也體現(xiàn)了移動(dòng)員工辦事一絲不茍的態(tài)度。我可以從她們的辦事態(tài)度中理解移動(dòng)是如何成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。
跟班完之后是進(jìn)行相關(guān)方面的接話(huà)工作，包括和普線(xiàn)的接話(huà)。接話(huà)是我們直接與客戶(hù)進(jìn)行語(yǔ)音交流，能夠了解顧客的真實(shí)問(wèn)題，同時(shí)也能夠親身感受系統(tǒng)和系統(tǒng)的優(yōu)劣。由于我們對(duì)接話(huà)還是比較陌生的，因此在接的時(shí)候安排兩個(gè)人一個(gè)小組進(jìn)行，這樣主要是能夠有個(gè)照應(yīng)，在接話(huà)的過(guò)程中，我的感覺(jué)是雖然的系統(tǒng)可以為客戶(hù)提供多方面的幫助，包括天氣，列車(chē)，公交，商旅等信息，但很多其他的綜合信息是很不完善的，而且更新的不是很及時(shí)，另外有的信息是錯(cuò)誤的，當(dāng)然數(shù)據(jù)庫(kù)的完善不是那么容易。這些問(wèn)題大家也很早就有發(fā)現(xiàn)，為什么遲遲無(wú)法得到改善，我覺(jué)的還是管理方面的問(wèn)題。從上綜合信息門(mén)戶(hù)的課程中我們都知道移動(dòng)運(yùn)營(yíng)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是電信的114和互聯(lián)網(wǎng)，我們完全可以通過(guò)模仿114的做法來(lái)提升自己，正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。同時(shí)根據(jù)我的`判斷，可能是因?yàn)楸苊庹麄€(gè)系統(tǒng)感染病毒才封了外網(wǎng)，而只開(kāi)了百度知道等幾個(gè)網(wǎng)頁(yè)，那我覺(jué)的為了提升的信息完善我們可以再為每個(gè)話(huà)務(wù)員配置一臺(tái)可以連接外網(wǎng)的電腦，兩個(gè)電腦是隔離的就不存在系統(tǒng)病毒感染的問(wèn)題。
在普線(xiàn)的跟班過(guò)程中，給我的感覺(jué)就是在月初和月末的時(shí)候，話(huà)務(wù)量是非常大的，話(huà)務(wù)員也比較累建議排班的時(shí)候可以考慮這一點(diǎn)，給大家一點(diǎn)加班費(fèi)，在接的過(guò)程中我們是有話(huà)務(wù)員師傅在旁邊指導(dǎo)，由于我們對(duì)操作和規(guī)范用語(yǔ)等方面不是很熟練，所以很多都是師傅在幫忙。在此過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，比如掛機(jī)是采用軟件掛機(jī)，我建議可以采用硬件掛機(jī)，就是在耳線(xiàn)上面設(shè)置一個(gè)掛機(jī)按鍵可以節(jié)省掛機(jī)時(shí)間。同時(shí)我發(fā)現(xiàn)在查用戶(hù)具體資費(fèi)情況的時(shí)候，系統(tǒng)通常會(huì)很慢接近死機(jī)，這種情況我建議采用一個(gè)備用系統(tǒng)，一旦出現(xiàn)系統(tǒng)不能運(yùn)行時(shí)，直接切換到備用系統(tǒng)，而不必讓用戶(hù)等待。另外在我跟班的過(guò)程中我也聽(tīng)了很多比較特殊的例子，在這里我舉一個(gè)其中的一個(gè)案例說(shuō)明問(wèn)題，一次接到一個(gè)莆田神州行用戶(hù)的電話(huà)，他在山上受傷了，但由于正好手機(jī)單停，撥110，工作人員大家是不知道通向山上的路，只有他的朋友知道，就在這種情況下，他撥了，而按照我們公司的規(guī)定給他的回復(fù)是很抱歉無(wú)法為你臨時(shí)開(kāi)機(jī)，只有全球通的用戶(hù)才用這個(gè)權(quán)利，我當(dāng)時(shí)就是很有疑問(wèn)，為什么以“溝通從心開(kāi)始”作為服務(wù)理念的中國(guó)移動(dòng)不能考慮到這一點(diǎn)，多一點(diǎn)人性化呢。我建議在辦事方面遵循規(guī)章制度的情況下，可以多留一人性化的余地，畢竟體現(xiàn)以人為本嘛。
在電子渠道的體驗(yàn)中，首先是老師給我們講解了有關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)方面的知識(shí)，接著我們就自己體驗(yàn)包括短信營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、自助終端機(jī)、掌上營(yíng)業(yè)廳以及語(yǔ)音服務(wù)臺(tái)。以前作為一名移動(dòng)公司千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)忠實(shí)客戶(hù)中的一員，我一直使用著移動(dòng)的產(chǎn)品，一直沒(méi)有改變過(guò)，我深知大家選擇移動(dòng)，不僅僅是因?yàn)橐苿?dòng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備比別人好、技術(shù)比人家先進(jìn)等硬件優(yōu)勢(shì)，更多的是因?yàn)槠潆S之而來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好信譽(yù)和堅(jiān)實(shí)的客戶(hù)關(guān)系等軟實(shí)力在起作用，不管是從還是移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，我們總能感受到一份溫馨、細(xì)致和周到的服務(wù)。如今，作為一名移動(dòng)公司的員工，我終于有了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)來(lái)了解這個(gè)藍(lán)色的巨人，感受她的藍(lán)色魅力，并詮釋之前心中的種種疑問(wèn)和驚奇。在兩天的電子渠道的體驗(yàn)中，我覺(jué)的我們的硬件是非常領(lǐng)先的，自助服務(wù)終端可以實(shí)現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的自動(dòng)值守，能夠辦理很多諸如查詢(xún)、交費(fèi)等簡(jiǎn)單但數(shù)量龐大的業(yè)務(wù)，確實(shí)是營(yíng)業(yè)廳人工服務(wù)的好幫手；網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展一定是未來(lái)電子渠道的主流，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一種生活方式，上網(wǎng)和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息、進(jìn)行購(gòu)物消費(fèi)的重要方式。網(wǎng)絡(luò)信息量大，溝通快速，無(wú)需服務(wù)人員直接面對(duì)客戶(hù)，能夠?qū)崿F(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù)，還具備多媒體展示的優(yōu)點(diǎn)，未來(lái)新業(yè)務(wù)的宣傳和體驗(yàn)、套餐更改、業(yè)務(wù)預(yù)訂與取消等都會(huì)大量借助網(wǎng)上來(lái)實(shí)現(xiàn)。掌上營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)自主性強(qiáng)，可以全天候使用，無(wú)人值守，真正實(shí)現(xiàn)“以指代步”；短信營(yíng)業(yè)廳能夠全天提供隨時(shí)隨地服務(wù)，使用受限條件少，主動(dòng)性強(qiáng)，覆蓋面廣，使用普及率較高，建設(shè)和管理成本較低；服務(wù)熱線(xiàn)在客戶(hù)中知曉度最高，使用率也最高，服務(wù)熱線(xiàn)能夠全天候提供隨時(shí)隨地服務(wù)，操作簡(jiǎn)便，交互性強(qiáng)，可承載的業(yè)務(wù)比較全面。
可以說(shuō)中國(guó)移動(dòng)發(fā)展到今天，上述的各種電子渠道已是相對(duì)比較完善的了，但是難免還是會(huì)出現(xiàn)些細(xì)節(jié)問(wèn)題，比如短信營(yíng)業(yè)廳：建議短信發(fā)送的中間環(huán)節(jié)可省去，還有就是短信發(fā)送不能進(jìn)行覆蓋操作，短信發(fā)送的上行號(hào)碼過(guò)于復(fù)雜，能否進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳：許多的業(yè)務(wù)都不能辦理，比如彩鈴業(yè)務(wù)，而且各個(gè)營(yíng)業(yè)廳的數(shù)據(jù)庫(kù)可能不一樣會(huì)造成延時(shí)。自助終端機(jī)：流程方面（只能充值10為單位的提醒）建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營(yíng)業(yè)廳：移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)應(yīng)該修改一下名字叫中國(guó)移動(dòng)就行了，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的頁(yè)面設(shè)置方面存在問(wèn)題，應(yīng)該把mo新生活放在比較顯眼的位置，位于夢(mèng)網(wǎng)的置頂位置。軟件方面：有許多的問(wèn)題，掛機(jī)慢，頁(yè)面設(shè)置方面應(yīng)該把比較重要的內(nèi)容放在靠上面的位置。
在20天的移動(dòng)客服中心的培訓(xùn)中我可以深深體會(huì)到移動(dòng)的企業(yè)文化，做為國(guó)有企業(yè)的員工，在今后的工作學(xué)習(xí)中，把自己鍛造成一個(gè)素質(zhì)較為全面的人才，以公司需要的角度為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)支撐，配合公司的其他部門(mén)，應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、快捷、滿(mǎn)意的服務(wù)，把用戶(hù)的需求，做為我們不懈地進(jìn)追求，豐富服務(wù)舉措，以服務(wù)取勝；我們不僅要用知識(shí)武裝頭腦，還要關(guān)注和學(xué)習(xí)國(guó)家的大政方針，培養(yǎng)良好的思想覺(jué)悟和道德情操，樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，從入職時(shí)就樹(shù)立廉潔奉公的意識(shí)。在工作中，把公司的資源用于為公司和國(guó)家服務(wù)，而不是為個(gè)人謀私利，從日常的各項(xiàng)具體工作，把握好價(jià)值觀和廉潔意識(shí)，約束自己的行為。
感謝省客服中心的大力支持，他們挑選了最優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師為我們進(jìn)行高質(zhì)的培訓(xùn)；他們?yōu)槲覀儎?chuàng)造了良好的住宿環(huán)境和飲食條件，可以說(shuō)良好的培訓(xùn)是以完善的硬件條件為基礎(chǔ)的。
小區(qū)物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
在當(dāng)代社會(huì)，小區(qū)物業(yè)管理越來(lái)越受到人們的關(guān)注。因此，小區(qū)物業(yè)工作人員的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)也愈發(fā)重要。我最近參加了一次小區(qū)物業(yè)培訓(xùn)，這次培訓(xùn)給我?guī)?lái)了很多收獲和啟發(fā)。下面我將分享一下我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì)。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容
這次培訓(xùn)的主要內(nèi)容涵蓋了小區(qū)維護(hù)、安全管理、服務(wù)意識(shí)等方面的知識(shí)和技能。在小區(qū)維護(hù)方面，我們學(xué)習(xí)了如何管理小區(qū)公共設(shè)施、保持小區(qū)環(huán)境整潔、修繕小區(qū)房屋等技巧。在安全管理方面，我們學(xué)習(xí)了如何做好小區(qū)的安全防范工作、如何處理突發(fā)事件等。而在服務(wù)意識(shí)方面，我們學(xué)習(xí)了如何與居民進(jìn)行良好的溝通交流、如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。這些內(nèi)容不僅增加了我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更提升了我們的工作素質(zhì)。
第三段：培訓(xùn)方法
這次培訓(xùn)采用了多種多樣的教學(xué)方法，如課堂講授、案例分析、角色扮演等。其中，我最喜歡的是角色扮演。通過(guò)角色扮演，我們能夠更加真實(shí)地模擬出小區(qū)物業(yè)工作中的情況和問(wèn)題，從而更好地鍛煉自己的應(yīng)對(duì)能力。這種親身體驗(yàn)的學(xué)習(xí)方法不僅能夠增加學(xué)習(xí)的樂(lè)趣，更能夠使我們更好地理解并掌握所學(xué)知識(shí)和技巧。
第四段：學(xué)習(xí)收獲
通過(guò)這次培訓(xùn)，我學(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí)和技能。首先，我對(duì)小區(qū)的規(guī)劃和維護(hù)有了更深入的了解。在實(shí)踐中，我能更好地處理小區(qū)設(shè)施和環(huán)境方面的問(wèn)題，使小區(qū)變得更加宜居。此外，我還學(xué)會(huì)了如何提高服務(wù)意識(shí)，與居民建立良好的溝通與合作關(guān)系，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這些知識(shí)和技能的掌握不僅提升了我的綜合素質(zhì)，更增加了我在物業(yè)管理領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力。
第五段：總結(jié)
通過(guò)這次小區(qū)物業(yè)培訓(xùn)，我不僅增加了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高了工作技能，更加深刻地認(rèn)識(shí)到了小區(qū)物業(yè)工作的重要性。物業(yè)工作不僅僅是管理房屋和設(shè)施，更是為居民提供生活服務(wù)、維護(hù)小區(qū)秩序、創(chuàng)造良好的居住環(huán)境。作為一名物業(yè)工作人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)步，為小區(qū)居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，我將會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，并將所學(xué)所用，為小區(qū)物業(yè)管理做出更大的貢獻(xiàn)。
小區(qū)物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
中國(guó)的服務(wù)業(yè)是一個(gè)充滿(mǎn)機(jī)遇與挑戰(zhàn)的新興產(chǎn)業(yè)，作為中國(guó)未來(lái)經(jīng)濟(jì)的引擎必將迎來(lái)新的發(fā)展浪潮，而物業(yè)管理更是這個(gè)產(chǎn)業(yè)最值得推崇和發(fā)展的朝陽(yáng)行業(yè)，它是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一種先進(jìn)管理模式。物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到和諧社會(huì)的構(gòu)建，更與物業(yè)公司的生存與發(fā)展息息相關(guān)。身處物管服務(wù)工作的我深知責(zé)任之重大，使命之艱巨！
理課程。由全國(guó)城建培訓(xùn)中心特約培訓(xùn)師李祥老師為我們分析了我國(guó)物管行業(yè)的現(xiàn)狀及遠(yuǎn)大前景;國(guó)家一級(jí)注冊(cè)結(jié)構(gòu)工程師兼十堰市招投標(biāo)評(píng)審專(zhuān)家黃朝廣老師引導(dǎo)我們學(xué)習(xí)了房屋建筑、建筑實(shí)體的保養(yǎng)與修繕等本行業(yè)不可或缺的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí);十堰市仲裁委員會(huì)李世軍部長(zhǎng)講授了物業(yè)合同糾紛的案例分析及如何預(yù)防物業(yè)合同糾紛技巧與方法;這些課程內(nèi)容讓本行業(yè)學(xué)員深感效用重大。課后還進(jìn)行了相關(guān)知識(shí)的筆試，并由物管行業(yè)的專(zhuān)家組織大家到市內(nèi)優(yōu)秀住宅小區(qū)觀摩學(xué)習(xí)。對(duì)于有志于物管行業(yè)的學(xué)員來(lái)說(shuō)實(shí)在是一次非常難得的學(xué)習(xí)和交流機(jī)會(huì)。
尤其是國(guó)家心理咨詢(xún)師程梅老師，她以在物管行業(yè)的親身經(jīng)歷和在咨詢(xún)服務(wù)行業(yè)的厚重積淀，從心理學(xué)的角度剖析了當(dāng)下物管企業(yè)在為業(yè)主服務(wù)的過(guò)程中經(jīng)歷的諸多疑難案例，激發(fā)學(xué)員進(jìn)行探討，積極思考，從而得出切實(shí)有效的解決策略。
回顧本期學(xué)習(xí)，我對(duì)物業(yè)管理行業(yè)有了更深入的理解，現(xiàn)與大家分享：
物業(yè)管理是需要智慧的。物業(yè)從業(yè)人員要善于學(xué)習(xí)，樂(lè)于學(xué)習(xí)，給自己更多的歷練機(jī)會(huì)。對(duì)于不理解相關(guān)規(guī)定的業(yè)主，要詳盡解釋相關(guān)法律法規(guī)的要求。因此，物業(yè)管理者除了應(yīng)具有服務(wù)意識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、經(jīng)營(yíng)頭腦、管理才能外，還必須具備相應(yīng)的法律知識(shí)。這樣，既可以促進(jìn)和保證物業(yè)管理運(yùn)作的規(guī)范化，又可以防范管理經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)和糾紛。另外，心理學(xué)、財(cái)務(wù)管理、公共管理等方面的知識(shí)也必不可少，“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章”，要在生活工作中必須樹(shù)立學(xué)習(xí)意識(shí)。
業(yè)主服務(wù)是需要貼心的。物管企業(yè)要達(dá)到優(yōu)質(zhì)管理、精品服務(wù)的要求，裁判是業(yè)主、用戶(hù)，因此要明確業(yè)主在物業(yè)公司生存和發(fā)展中的重要性。要學(xué)會(huì)換位思考，把自己放在業(yè)主“朋友”的位置，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，千方百計(jì)為業(yè)主排憂(yōu)解難，在服務(wù)中體現(xiàn)一個(gè)“貼心”。
投訴處理是需要持重的?！皹I(yè)主至上，服務(wù)第一”是物管服務(wù)的宗旨。業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的。要使業(yè)主滿(mǎn)意，除了提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外，還要正確的處理好業(yè)主的.投訴。要有效地安撫好業(yè)主的心理，并及時(shí)妥善解決問(wèn)題，化解矛盾。物業(yè)服務(wù)的對(duì)象是人，由于人的生活背景、行為方式、性格特點(diǎn)的不同，表現(xiàn)出對(duì)服務(wù)的需求不同。所以，業(yè)主的需求不可能得到完全一定的滿(mǎn)足。物業(yè)服務(wù)一方面要不斷地提高自身的服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時(shí)準(zhǔn)備接受業(yè)主的投訴。處理投訴要做到：耐心傾聽(tīng)、不予爭(zhēng)辯;詳細(xì)記錄、確認(rèn)投訴;認(rèn)真對(duì)待、冷靜處理、及時(shí)處理。與業(yè)主之間的溝通是處理投訴的根本，諸多的投訴都將結(jié)束于有效的溝通。
通過(guò)本期培訓(xùn)，我對(duì)物管行業(yè)有了較為全面系統(tǒng)的熟悉和認(rèn)知。深知管理是科學(xué)，更是一門(mén)藝術(shù)。要做好物管工作，只是認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好，真正的路還長(zhǎng)，我會(huì)一如既往做到更好。努力學(xué)習(xí)多方面的知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)。同時(shí)，我也期待著能有更多的培訓(xùn)和歷練的機(jī)會(huì)，早日融入這個(gè)全新的充滿(mǎn)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的行業(yè)中去！
小區(qū)物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
物業(yè)管理培訓(xùn)今天講的是寫(xiě)字樓大廈物業(yè)管理，講解的胡老師是一位已退休資深的物業(yè)老前輩，真的很感謝胡老師的這一課，讓我又學(xué)到了很多(偷笑)，受益匪淺呀.以下是本人學(xué)習(xí)的一些許心得，記下望與同行有經(jīng)驗(yàn)人士分享與指導(dǎo).
首先作為物業(yè)從事人員，必須充分認(rèn)識(shí)物業(yè)管理以及物業(yè)管理的重要性.一棟樓房的建成，就標(biāo)志物業(yè)的固定資產(chǎn)形成，而在社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，任何投資都是要考核其經(jīng)濟(jì)回報(bào)，考慮其長(zhǎng)期安全，由此就進(jìn)入非常重要的使用和管理階段，物業(yè)管理就像一個(gè)固定資產(chǎn)銀行，把現(xiàn)代建筑物中分散的但又有共同利益關(guān)系的不同業(yè)主組織協(xié)調(diào)起來(lái)，為他們的共同利益或資產(chǎn)進(jìn)行有效的管理，達(dá)到物業(yè)保值升值的目的.
另須清楚物業(yè)管理企業(yè)的基本特征--微利型企業(yè).物業(yè)管理企業(yè)以收取業(yè)主或租戶(hù)的管理服務(wù)費(fèi)用，支出用于對(duì)業(yè)主的物業(yè)進(jìn)行管理和養(yǎng)護(hù).在收支過(guò)程中，不存在“蠃利”和“虧損”，只有“超支”和“節(jié)余”的概念.所以在收支過(guò)程中，財(cái)務(wù)應(yīng)該是非常公開(kāi)，透明的.對(duì)于一個(gè)具體樓盤(pán)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是獨(dú)立核算的單位.管理費(fèi)是“取之于此，用之于此”，是按照“誰(shuí)享用，誰(shuí)受益，誰(shuí)分擔(dān)”的原則.由受益者分擔(dān)管理費(fèi)用，物業(yè)管理公司絕不能把多個(gè)樓盤(pán)的管理費(fèi)用打亂來(lái)核算.這是物業(yè)管理一條基本的財(cái)務(wù)管理原則.
再來(lái)物業(yè)管理培訓(xùn)重點(diǎn)就是物業(yè)設(shè)備管理，其操作核心是科學(xué)的運(yùn)行管理和嚴(yán)密的系統(tǒng)保養(yǎng).還有物業(yè)設(shè)備的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，即如何對(duì)建筑物的設(shè)備系統(tǒng)的各部分節(jié)點(diǎn)的安全狀態(tài)作出及時(shí)的評(píng)估，對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)作出預(yù)測(cè)，并采取有效的預(yù)防措施.需注意的是1系統(tǒng)設(shè)備可能會(huì)發(fā)生哪些問(wèn)題?2某個(gè)問(wèn)題發(fā)生的可能性有多大?3問(wèn)題發(fā)生后可能產(chǎn)生什么樣的后果?4風(fēng)險(xiǎn)的分布如何?5如何防范這些風(fēng)險(xiǎn)。
小區(qū)物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
我參加了一次為期一周的客服物業(yè)培訓(xùn)課程，這段時(shí)間對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次寶貴的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了客服物業(yè)工作的重要性，并獲得了一些實(shí)用的技巧和知識(shí)。以下是我的心得體會(huì)。
第一段：開(kāi)拓視野，提高素質(zhì)。
在培訓(xùn)課程中，我們不僅學(xué)習(xí)了客服工作的基本內(nèi)容，還進(jìn)行了一些模擬實(shí)戰(zhàn)演練。這次實(shí)戰(zhàn)演練讓我認(rèn)識(shí)到客服工作的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性，同時(shí)也意識(shí)到自己在某些方面的不足。通過(guò)與其他同學(xué)的交流和老師的指導(dǎo)，我不斷改進(jìn)自己的表達(dá)能力和溝通技巧，在這個(gè)過(guò)程中，我對(duì)客服工作的理解和認(rèn)識(shí)也得到了提升。
第二段：提升服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立良好形象。
在培訓(xùn)中，老師強(qiáng)調(diào)了服務(wù)意識(shí)的重要性?？头ぷ魇桥c人打交道的工作，對(duì)待每一位業(yè)主和客戶(hù)都要以積極的態(tài)度去處理問(wèn)題，并提供幫助。同時(shí)，我們也要樹(shù)立良好的形象，做到謙和有禮、親切友善。只有通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的形象，才能讓業(yè)主和客戶(hù)在遇到問(wèn)題時(shí)選擇信任和支持我們。
第三段：注重專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升解決問(wèn)題能力。
客服工作中，遇到各種各樣的問(wèn)題是不可避免的。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了許多關(guān)于物業(yè)管理和維修的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，例如安全管理、物業(yè)設(shè)備的維護(hù)和處理緊急情況的預(yù)案等。這些知識(shí)的掌握不僅可以提高我們解決問(wèn)題的能力，還能為我們提供更好的服務(wù)和指導(dǎo)建議。
第四段：強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作，提高工作效率。
客服部門(mén)是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)工作環(huán)境，而團(tuán)隊(duì)合作是保證工作有效進(jìn)行的關(guān)鍵。在培訓(xùn)課程中，我們進(jìn)行了大量的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和合作訓(xùn)練，通過(guò)共同完成任務(wù)、分工合作和互相支持，我們更好地理解了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能更好地應(yīng)對(duì)各種情況，提高工作效率，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高。
客服工作是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過(guò)程。在培訓(xùn)期間，我深刻地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，也明白了學(xué)習(xí)不僅僅止步于培訓(xùn)課程的結(jié)束。通過(guò)培訓(xùn)，我了解到有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的新趨勢(shì)和發(fā)展，也開(kāi)闊了自己的視野。因此，我決心要持續(xù)學(xué)習(xí)，通過(guò)不斷提高自己的技能和知識(shí)，為業(yè)主和客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總結(jié)：
通過(guò)這次客服物業(yè)培訓(xùn)，我不僅深刻體驗(yàn)到客服工作的重要性，還學(xué)習(xí)到了一些實(shí)用的技巧和知識(shí)，并明白只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能為業(yè)主和客戶(hù)提供更好的服務(wù)。我相信，只要持之以恒地努力，我一定能在客服物業(yè)這個(gè)領(lǐng)域里不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。
小區(qū)物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
第一段：引言（100字）。
客服物業(yè)培訓(xùn)是提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。我參與了一次為期兩周的客服物業(yè)培訓(xùn)，其中收獲頗多。在這段時(shí)間里，我對(duì)客服人員的職業(yè)素養(yǎng)、技能要求以及與居民的溝通技巧都有了更深入的了解。在下面的文章中，我將分享我的心得體會(huì)。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容（200字）。
這次客服物業(yè)培訓(xùn)涵蓋了廣泛的內(nèi)容。首先，我們學(xué)習(xí)了物業(yè)管理市場(chǎng)現(xiàn)狀及物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)相關(guān)知識(shí)，為我們提供了更好的理論基礎(chǔ)。其次，我們進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練，通過(guò)分組合作來(lái)提高我們的協(xié)作能力和解決問(wèn)題的能力。還有，我們學(xué)習(xí)了如何自我管理，提高效率和自律性。最后，我們進(jìn)行了實(shí)地模擬演練，模擬了常見(jiàn)的客服場(chǎng)景，讓我們?cè)趯?shí)際操作中提高應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力。
第三段：提升職業(yè)素養(yǎng)（300字）。
在這次培訓(xùn)中，我意識(shí)到提升職業(yè)素養(yǎng)對(duì)客服人員的重要性。素養(yǎng)是指客服人員在工作中所展現(xiàn)出的優(yōu)雅、修養(yǎng)和形象。在培訓(xùn)中，我們接受了形象修養(yǎng)和儀容儀表的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了穿著規(guī)范、禮儀禮貌等方面的知識(shí)。此外，我們還進(jìn)行了公共演講和溝通技巧的培訓(xùn)，提高了我們的溝通表達(dá)能力和處理糾紛的能力。這些都為提升職業(yè)素養(yǎng)打下了基礎(chǔ)，使我們能更好地服務(wù)居民，維護(hù)好物業(yè)的形象。
第四段：培養(yǎng)服務(wù)技能（300字）。
在培訓(xùn)中，我們還學(xué)習(xí)了一些實(shí)用的服務(wù)技能，包括熟練操作物業(yè)管理系統(tǒng)、處理居民報(bào)修和投訴、組織小區(qū)活動(dòng)等。通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和實(shí)際操作，我們對(duì)物業(yè)管理工作的流程和方法有了更全面的了解。同時(shí)，我們還學(xué)習(xí)了積極主動(dòng)的工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，這對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量和協(xié)調(diào)物業(yè)工作至關(guān)重要。通過(guò)這些技能的培訓(xùn)，我們的服務(wù)能力和工作效率得到了極大提升。
第五段：心得總結(jié)（300字）。
參加這次客服物業(yè)培訓(xùn)讓我受益匪淺。首先，我對(duì)客服人員的職業(yè)素養(yǎng)和技能要求有了更深入的了解。其次，我通過(guò)培訓(xùn)提升了自己的溝通表達(dá)能力和服務(wù)質(zhì)量，意識(shí)到作為客服人員需要具備持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升的意識(shí)。最后，我認(rèn)識(shí)到客服人員的工作需要良好的職業(yè)素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)技能的支撐，只有不斷提升自身能力，才能更好地服務(wù)居民，維護(hù)好物業(yè)的形象。我將會(huì)在今后的工作中不斷努力，將這次培訓(xùn)所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中，并與同事共同進(jìn)步，為物業(yè)管理服務(wù)做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：通過(guò)客服物業(yè)培訓(xùn)，我對(duì)職業(yè)素養(yǎng)和技能要求有了更深入的了解，同時(shí)也提升了自己的服務(wù)能力。我相信，只要不斷努力學(xué)習(xí)和提升自己，我將能夠在物業(yè)管理工作中扮演更重要的角色，并為居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
小區(qū)物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇九
小區(qū)物業(yè)是小區(qū)管理的重要組成部分，物業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量直接影響到小區(qū)居民的生活品質(zhì)和社區(qū)環(huán)境的建設(shè)。為了提升物業(yè)人員的綜合素質(zhì)和工作能力，我所在的小區(qū)最近組織了一次物業(yè)培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得，以下是我的體會(huì)與感悟。
首先，在培訓(xùn)中我學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能。物業(yè)管理工作需要具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，例如對(duì)小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定、安全防控措施、公共設(shè)施維修等方面有深入的了解和操作能力。通過(guò)講師的講解和示范，我更加清晰地掌握了這些知識(shí)和技能，有效提高了自己解決問(wèn)題和處理工作的能力。例如，在培訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了如何合理安排小區(qū)的保安巡邏路線(xiàn)，以及如何應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，這為我日后的工作提供了很大的幫助。
其次，在培訓(xùn)中我深刻認(rèn)識(shí)到了服務(wù)意識(shí)的重要性。作為物業(yè)人員，我們的工作就是為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿(mǎn)足他們?nèi)粘Ｉ詈途幼〉母鞣N需求。通過(guò)培訓(xùn)，我了解到了服務(wù)的本質(zhì)和態(tài)度，懂得了服務(wù)的方式和方法。例如，我們?cè)谂嘤?xùn)中學(xué)習(xí)了如何與居民進(jìn)行有效地溝通，如何處理居民的投訴和問(wèn)題，這些都是提高服務(wù)意識(shí)的關(guān)鍵。只有真正做到服務(wù)到位，居民的滿(mǎn)意度和對(duì)物業(yè)的信任才會(huì)不斷提高。
第三，培訓(xùn)還加強(qiáng)了我和同事之間的團(tuán)隊(duì)合作能力。在物業(yè)管理工作中，往往需要多個(gè)人協(xié)同合作才能完成任務(wù)。培訓(xùn)中的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和討論，讓我更加了解了同事們的特長(zhǎng)和能力，也加強(qiáng)了我們之間的溝通和協(xié)作。例如，在模擬實(shí)戰(zhàn)環(huán)節(jié)中，我們需要分工合作，模擬解決各種突發(fā)情況，這既鍛煉了我們的臨場(chǎng)應(yīng)變能力，也增強(qiáng)了我們的團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作能力。
第四，培訓(xùn)也提高了我的溝通能力和人際交往能力。在與居民和同事的接觸中，良好的溝通和人際交往能力是非常重要的。通過(guò)培訓(xùn)，我學(xué)到了如何與不同類(lèi)型的人進(jìn)行溝通，如何傾聽(tīng)和理解他們的需求和意見(jiàn)，以及如何處理各種復(fù)雜的人際關(guān)系。這對(duì)我在日常工作中的居民服務(wù)和同事協(xié)作都有很大的幫助。
最后，通過(guò)這次培訓(xùn)，我也認(rèn)識(shí)到自身的不足和需要提升的地方。培訓(xùn)中的檢驗(yàn)和評(píng)估，讓我了解到自己在專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作和人際交往等方面的不足，我會(huì)進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己，做到在工作中不斷提高和成長(zhǎng)。
總之，這次小區(qū)物業(yè)培訓(xùn)讓我受益匪淺。通過(guò)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高了工作能力；通過(guò)培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)了服務(wù)質(zhì)量；通過(guò)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，提高了工作效率；通過(guò)培養(yǎng)溝通和人際交往能力，改善了人際關(guān)系。我相信，這些收獲會(huì)使我在物業(yè)工作中更加出色，為小區(qū)的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我也將把學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)分享給同事們，以便共同進(jìn)步，提升小區(qū)物業(yè)管理水平。
小區(qū)物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇十
物業(yè)客服是物業(yè)管理工作中至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。為了提高物業(yè)客服的服務(wù)質(zhì)量，提升物業(yè)管理水平，我參加了一次物業(yè)客服培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我有了一些新的體會(huì)和感悟。
首先，培訓(xùn)中我們學(xué)習(xí)了不同的溝通技巧。作為物業(yè)客服工作人員，我們每天都需要與業(yè)主進(jìn)行溝通。良好的溝通是提供高質(zhì)量服務(wù)的關(guān)鍵。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了主動(dòng)傾聽(tīng)、換位思考、控制情緒等技巧。通過(guò)這些技巧，我們可以更好地了解業(yè)主的需求和問(wèn)題，并能夠給予及時(shí)的回應(yīng)和解決方案。這些溝通技巧不僅適用于物業(yè)客服工作，也可以在生活中幫助我們更好地與人溝通。
其次，培訓(xùn)中我們還學(xué)習(xí)了解決問(wèn)題的方法。每天工作中，我們會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，如業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿(mǎn)意、報(bào)修問(wèn)題等。通過(guò)培訓(xùn)，我們學(xué)會(huì)了解決問(wèn)題的有效方法。首先，我們需要耐心傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，并重視業(yè)主的反饋意見(jiàn)。其次，我們需要及時(shí)反饋問(wèn)題并與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，找到解決問(wèn)題的最佳方法。最后，我們還需要跟隨問(wèn)題的進(jìn)展，并及時(shí)向業(yè)主反饋問(wèn)題的處理情況。通過(guò)這樣的方法，我們可以提高問(wèn)題解決的效率，滿(mǎn)足業(yè)主的需求，提升物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。
再次，培訓(xùn)中我們學(xué)習(xí)了如何處理緊急情況。在物業(yè)管理中，緊急情況時(shí)常發(fā)生，如突發(fā)的火災(zāi)、水管爆裂等。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何在緊急情況下保持冷靜，并迅速采取應(yīng)急措施。我們需要了解緊急情況的特點(diǎn)和處理方法，并且需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作。通過(guò)模擬緊急情況的演練，我們更加明確了自己在緊急情況下的責(zé)任和行動(dòng)步驟。緊急情況的處理不僅需要個(gè)人的能力，更需要整個(gè)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的合作和配合。
最后，通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到物業(yè)客服工作的重要性。物業(yè)客服不僅僅是提供服務(wù)，更是代表物業(yè)形象和品牌形象。積極的物業(yè)客服工作會(huì)增加業(yè)主的滿(mǎn)意度，提升整個(gè)小區(qū)的口碑。同時(shí)，物業(yè)客服工作也是一種對(duì)待他人的態(tài)度。通過(guò)培訓(xùn)，我明白了作為物業(yè)客服工作人員，我們應(yīng)該用積極的態(tài)度為每一個(gè)業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們感受到我們的關(guān)心和關(guān)愛(ài)。
總之，參加物業(yè)客服培訓(xùn)讓我受益匪淺。通過(guò)學(xué)習(xí)溝通技巧、解決問(wèn)題的方法、處理緊急情況等知識(shí)，我提高了自己的工作能力和服務(wù)水平。同時(shí)，我也意識(shí)到物業(yè)客服工作的重要性，明白了作為物業(yè)客服工作人員的責(zé)任和使命。我將會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己，為物業(yè)管理工作做出更大的貢獻(xiàn)。
小區(qū)物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
今天上了一整天的客服入職培訓(xùn)課，并沒(méi)有想象中的枯燥，而且收獲很大。
首先是x總給我們上課，作為專(zhuān)業(yè)的客服類(lèi)培訓(xùn)講師，能夠給我們這些小員工培訓(xùn)，實(shí)在很榮幸。培訓(xùn)課一開(kāi)始，唐總就強(qiáng)調(diào)了同事之間問(wèn)候的方式及其重要性，并做了簡(jiǎn)單的訓(xùn)練，活躍了氣氛。
今天培訓(xùn)的主題是“如何做一名優(yōu)秀的客服員工”。首先，x總先介紹了企業(yè)里通常存在的三種人。第一種：滿(mǎn)腹牢騷型，這種人在公司里整天都只會(huì)抱怨，嚴(yán)重影響其他同事的情緒；第二種：得過(guò)且過(guò)型，這種人雖然不會(huì)抱怨，但是不求晉升，積極性不高，沒(méi)有創(chuàng)新；第三種：積極進(jìn)取型，這種人是每個(gè)企業(yè)都想擁有的，只要有個(gè)好的平臺(tái)就能發(fā)揮自己的特點(diǎn)，受到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。當(dāng)然，想成為一名優(yōu)秀的員工，至少要有積極進(jìn)取的心態(tài)。
說(shuō)到心態(tài)，x總提到了企業(yè)員工的四種類(lèi)型：廢品，半成品，精品，毒品。廢品和精品很好理解，精品是有好的心態(tài)和工作能力，廢品則相反。半成品是指有好的心態(tài)而工作能力不強(qiáng)，這種類(lèi)型的員工是可以培養(yǎng)成精品的：毒品則剛好相反，指工作能力很強(qiáng)但是心態(tài)不好，這種員工往往也是最讓領(lǐng)導(dǎo)頭疼的，通常容易讓其他同事心里不平衡，針對(duì)這種情況，我們只能對(duì)其進(jìn)行改造，朝精品的方向發(fā)展。
優(yōu)秀的客服員工一般都有一些共同點(diǎn)，自主，積極，目標(biāo)明確等等。一名優(yōu)秀的員工通常不會(huì)單以薪水為目的，并且能完成超出領(lǐng)導(dǎo)期望的勞動(dòng)。在這點(diǎn)上，我們都還需要很多的努力。
最后也是最重要的，我們?cè)撛鯓映蔀閮?yōu)秀的客服員工呢？唐總也重點(diǎn)分析了這個(gè)問(wèn)題。
1.確立模仿對(duì)象，對(duì)象必須要適合自己，并且明確差距，制定目標(biāo)并用逆推法將目標(biāo)量化。
2.態(tài)度決定行動(dòng)，行動(dòng)之前問(wèn)自己，是能不能，該不該，還是想不想做好。同時(shí)暗示自己一定能做好，一定要做好，一定能積極的做好。
3.培養(yǎng)自己的分析、創(chuàng)造、解決問(wèn)題的能力。分析是要把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單想，簡(jiǎn)單的問(wèn)題不多想。
4.在工作種學(xué)會(huì)派遣壓力，自我控制的能力。應(yīng)對(duì)危機(jī)，面對(duì)挫折需要有積極的心態(tài)。
5.每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，相信自己，一切皆有可能的信念。
6.培養(yǎng)對(duì)人微笑的儀態(tài)，造就永不放棄的意識(shí)，敢于切斷后路的決心，走出神經(jīng)過(guò)敏的誤區(qū)。
總結(jié)：成功的秘訣在于行動(dòng)，做比什么都重要，并且堅(jiān)持不懈，打敗行動(dòng)的敵人——拖延，一點(diǎn)點(diǎn)積累，循序漸進(jìn)。
客服入職培訓(xùn)課受益匪淺，相信自己不斷學(xué)習(xí)，不斷努力，可以成為一名優(yōu)秀的員工。
小區(qū)物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二
物業(yè)客服是一個(gè)重要的崗位，要求我們具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德。在參加物業(yè)客服培訓(xùn)的過(guò)程中，我深受啟發(fā)和感悟，下面我將結(jié)合自身經(jīng)歷，分享我對(duì)物業(yè)客服培訓(xùn)的心得體會(huì)。
首先，物業(yè)客服工作需要敏銳的洞察力和細(xì)致的觀察力。在培訓(xùn)中，我們通過(guò)觀看案例、模擬角色扮演等方式鍛煉了洞察力和觀察力。在與客戶(hù)交談時(shí)，我們需要根據(jù)對(duì)方的語(yǔ)言和表情動(dòng)作，準(zhǔn)確判斷他們的真實(shí)需求和情緒狀態(tài)。有時(shí)候，客戶(hù)并不會(huì)直接表達(dá)自己的問(wèn)題，作為物業(yè)客服人員，我們需要通過(guò)觀察和推測(cè)，找到真正的問(wèn)題所在。通過(guò)培訓(xùn)，我明白了觀察的重要性，這對(duì)于提供高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)非常關(guān)鍵。
其次，良好的溝通能力是物業(yè)客服工作的基礎(chǔ)。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了大量的溝通練習(xí)，包括表達(dá)能力、傾聽(tīng)能力和解決問(wèn)題的能力。良好的表達(dá)能力可以讓我們清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意圖，確?？蛻?hù)能夠正確理解。而良好的傾聽(tīng)能力，則是關(guān)鍵的一環(huán)，只有真正聆聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和需求，我們才能提供更加貼心和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。另外，培訓(xùn)還教會(huì)了我們解決問(wèn)題的能力，通過(guò)針對(duì)性的溝通和合作，解決客戶(hù)遇到的各種問(wèn)題。溝通能力是物業(yè)客服工作的核心競(jìng)爭(zhēng)力，我會(huì)積極運(yùn)用這些培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，并不斷提升自己的溝通能力。
再次，培訓(xùn)過(guò)程中強(qiáng)調(diào)了對(duì)客戶(hù)的尊重和耐心。在物業(yè)客服工作中，我們需要以禮待客，尊重客戶(hù)的每一個(gè)訴求和意見(jiàn)。通過(guò)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要性，他們的滿(mǎn)意度直接關(guān)系到物業(yè)的口碑和形象。在和客戶(hù)溝通的過(guò)程中，我們應(yīng)該保持耐心，如果客戶(hù)情緒激動(dòng)或不滿(mǎn)意，我們要冷靜處理，保持冷靜而有禮貌的態(tài)度。耐心是一種品質(zhì)，對(duì)于物業(yè)客服工作來(lái)說(shuō)，耐心是我們立足于職場(chǎng)的基礎(chǔ)。
最后，物業(yè)客服工作需要我們具備一定的法律法規(guī)和禮儀知識(shí)，以保證服務(wù)的規(guī)范和專(zhuān)業(yè)性。在培訓(xùn)中，工作人員講解了物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)的基本內(nèi)容，并與我們分享了一些禮儀的要點(diǎn)。這些知識(shí)對(duì)于我們提供優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)起到了重要的指導(dǎo)作用。了解相關(guān)法律法規(guī)可以幫助我們更好地處理客戶(hù)投訴，并有效維護(hù)物業(yè)與業(yè)主的權(quán)益。同時(shí)，懂得禮儀可以讓我們?cè)诠ぷ髦懈拥皿w、專(zhuān)業(yè)，增加客戶(hù)對(duì)我們的信任感。
總之，通過(guò)物業(yè)客服培訓(xùn)，我體會(huì)到了溝通與傾聽(tīng)的重要性，學(xué)會(huì)了觀察和解決問(wèn)題的能力，也明白了尊重與耐心的重要性，同時(shí)加深了對(duì)法律法規(guī)和禮儀的認(rèn)識(shí)。這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)使我更加成熟和專(zhuān)業(yè)，我相信在今后的工作中，我能夠更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。
小區(qū)物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三
忙碌的xx年即將過(guò)去?；厥滓荒陙?lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。
“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的.操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整改。
專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
1、搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
2、搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能。
除了禮儀培訓(xùn)以外，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《xx市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《xx工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為我們xx物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!xx年我們的工作計(jì)劃是：
1、針對(duì)xx年滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高xx年入住率。
2、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。
3、推行《客戶(hù)大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
小區(qū)物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四
---以后，總會(huì)得到一個(gè)明白，正是這個(gè)明白給了我經(jīng)驗(yàn)，給了我智慧，給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字；對(duì)現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核；根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、整潔、無(wú)誤。并按日核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金，日清月結(jié)；嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫(kù)存現(xiàn)金；負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作；收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清，防止發(fā)生差錯(cuò)等重要任務(wù)。
以上簡(jiǎn)單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個(gè)字便可以將其說(shuō)完，其實(shí)看似無(wú)足輕重，事實(shí)就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來(lái)形容，出納工作絕非“雕蟲(chóng)小技”，更不是可有可無(wú)的一個(gè)無(wú)足輕重的崗位，出納工作是財(cái)務(wù)工作中不可缺少的一個(gè)部分，它---后悔。只有鍥而不舍的追求目標(biāo)，成功終有一天會(huì)找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿(mǎn)意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對(duì)---的意見(jiàn)?？蛻?hù)提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪(fǎng)或滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪(fǎng)的程度又不行的話(huà)，那很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪(fǎng)的時(shí)候都會(huì)保護(hù)好客戶(hù)的隱私，盡量談一些客戶(hù)喜歡的，這樣就能夠收集到更多的意見(jiàn)，而這些意見(jiàn)對(duì)于我們公司來(lái)說(shuō)是寶貴的。
零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，但卻無(wú)法決定客戶(hù)滿(mǎn)意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話(huà)一定要時(shí)刻記在心中。
總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶(hù)對(duì)企業(yè)的支持情況怎---時(shí)候遇到的，他可以對(duì)公司進(jìn)行反饋，而我們對(duì)于客戶(hù)的反饋意見(jiàn)也將進(jìn)行研究和保存，進(jìn)而能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷(xiāo)售鋪墊的準(zhǔn)備，認(rèn)真的策劃?？蛻?hù)對(duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪(fǎng)往往會(huì)比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn)?？蛻?hù)提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪(fǎng)或滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪(fǎng)的程度又不行的話(huà)，那很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，但卻無(wú)法決定客戶(hù)滿(mǎn)意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話(huà)一定要時(shí)刻記在心中。---在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶(hù)，在我看來(lái)，客服部是公司的心臟部門(mén)，客服專(zhuān)員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專(zhuān)員，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說(shuō)的就是要用心的為每一位客戶(hù)服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿(mǎn)意，沒(méi)有把客戶(hù)的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專(zhuān)員，因此作為客服專(zhuān)員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺(tái)就有多大！簡(jiǎn)單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂(lè)的做，快樂(lè)的事，天天做！
要做好本職工作，想成為一名專(zhuān)業(yè)的客服專(zhuān)員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶(hù)著想，這樣才能做得更好，過(guò)得才會(huì)更充實(shí)而有意義！
3.有地工作。每天多收集一些新客戶(hù)的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶(hù)服務(wù)之前，要了解客戶(hù)需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。
4.要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)?？头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶(hù)這一連串的咨詢(xún)而無(wú)法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專(zhuān)業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被---裝筆挺和穿沾滿(mǎn)油污的工作服兩個(gè)人，分別在無(wú)紅燈無(wú)車(chē)時(shí)穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒(méi)有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。
“主人翁精神”是中國(guó)社會(huì)的主流精神，受主人翁精神的激勵(lì)，中國(guó)曾英雄輩出，王進(jìn)喜、雷鋒、焦裕祿、孟泰、時(shí)傳祥、張秉貴……他們無(wú)私奉獻(xiàn)，不計(jì)得失，任勞任怨，為新中國(guó)的建設(shè)做出了杰出的貢獻(xiàn)。他們的精神帶動(dòng)了整個(gè)中國(guó)社會(huì)的發(fā)展，新中國(guó)就是在這種精神的激勵(lì)下訊速發(fā)展。他們的精神凝聚了時(shí)代的音符，鼓舞了一代又一代中國(guó)人。
現(xiàn)在的企業(yè)要茁壯發(fā)展，同樣需要＂主人翁精神＂，員工具有這樣的精神將會(huì)帶給企業(yè)無(wú)限的后盾力量。我們物業(yè)公司根據(jù)小區(qū)管理及發(fā)展的實(shí)際需要，以保障業(yè)戶(hù)的利益為出發(fā)點(diǎn)而制定，憑借專(zhuān)業(yè)化、高標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓---業(yè)主提出的疑難問(wèn)題，讓業(yè)主得到滿(mǎn)意的回復(fù)；同時(shí)也得到業(yè)主的支持和認(rèn)可。這就是我們物業(yè)服務(wù)行業(yè)所需要的專(zhuān)業(yè)。
業(yè)主在裝修期間所遇到的問(wèn)題會(huì)第一時(shí)間打電話(huà)到客服中心前臺(tái)咨詢(xún)，前臺(tái)客服助理及業(yè)主之所急，以最快的速度回復(fù)業(yè)主的咨詢(xún)，直到業(yè)主滿(mǎn)意為止。這是我們前臺(tái)客服助理工作人員的主人翁精神--優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)、積極、無(wú)微不至。
記得有一次，業(yè)主過(guò)來(lái)客服中心辦理裝修手續(xù)時(shí)，需要借用梯子使用2個(gè)小時(shí)?？头行牡墓ぷ魅藛T馬上向工程部借梯子給業(yè)主。當(dāng)業(yè)主向我們微笑地說(shuō)＂謝謝＂時(shí)，這是對(duì)我們工作的認(rèn)可，同時(shí)也突出我們主人翁的精神。