在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容篇一
2.抽查客服與顧客的聊天記錄，提高團隊轉(zhuǎn)化率，及時發(fā)現(xiàn)問題并改善;
3.客服崗位相關(guān)工作流程的制定和執(zhí)行;
4.善于發(fā)現(xiàn)流程中出現(xiàn)的問題并及時優(yōu)化，定期向上級部門匯報工作進展;
5.帶領(lǐng)客服團隊完成項目指標(biāo)(售前，售后，客戶滿意度);
6.負責(zé)客服團隊的日常培訓(xùn)與人員發(fā)展;
7.按時提交分析報表;
8.電話回訪已邀約到店的客戶，了解回收體驗，改進問題;
9.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容篇二
1.配合銷售進行優(yōu)惠單管理及折扣變更，準確無誤簽署、審核買賣合同;
2.有關(guān)合同信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，合同檔案及客戶檔案管理;
3.資金的盡快回籠，與資金部對接按揭安排;
4.處理客戶投訴，維護客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
5.熟悉項目情況，做好開盤前期各項籌備工作，保證開盤順利，認購書簽署準確無誤;
6.入伙籌備工作，入伙通知書寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理，處理、申報客戶投訴;
7.協(xié)助開發(fā)部辦理預(yù)售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等，與政府相關(guān)部門保持良好溝通;
8.房產(chǎn)證辦理;
9.了解政府部門房地產(chǎn)相關(guān)政策，及時提供給公司決策層;
10.協(xié)助律師處理與業(yè)主相關(guān)法律訴訟，準備業(yè)主相關(guān)資料;
11.協(xié)調(diào)設(shè)計部、工程部、物業(yè)公司等部門配合做好客戶服務(wù)工作;
12.對部門同事進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，業(yè)務(wù)培訓(xùn);
13.完成公司安排的其它工作任務(wù)。
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容篇三
1、在服務(wù)中心負責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)客服部全部工作,領(lǐng)導(dǎo)客服部各崗位履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、檢查、服務(wù)職能，貫徹執(zhí)行服務(wù)中心和本部門的管理目標(biāo);
2、負責(zé)合理安排本部門各崗位排班、值班工作;
3、負責(zé)及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件，及時報服務(wù)中心負責(zé)人，事后呈交書面報告;
4、負責(zé)對服務(wù)工作質(zhì)量進行跟蹤回訪，定期收集業(yè)主意見和建議并及時反饋至相關(guān)部門，必要時報服務(wù)中心負責(zé)人，及時更新業(yè)主租戶信息;
5、建立業(yè)主全臺賬，定期收集業(yè)主意見和建議及時在業(yè)主全臺賬進行更新，并及時反饋至相關(guān)部門;
6、負責(zé)按公司規(guī)定做好清潔、綠化等外委單位的日常監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進、協(xié)調(diào)、處理;
7、負責(zé)制定物業(yè)服務(wù)費收繳計劃，積極開展催繳工作，定期完成計劃任務(wù);
8、負責(zé)帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、收交樓等工作，全面掌握統(tǒng)計物業(yè)及其配套設(shè)施及業(yè)主入住、裝修、出租等情況，建立健全相關(guān)檔案;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容篇四
1、滿意度管理，部門年度滿意度目標(biāo)及計劃制定，年度滿意度指標(biāo)達成;
2、群訴處理，群訴及重點投訴指導(dǎo)、處理，重大群訴的參與及處理路線制定;
3、交付管理，區(qū)域年度交付計劃鋪排，交付方案審核及指導(dǎo)，協(xié)調(diào)資源支持項目交付;
4、風(fēng)控管理，督促區(qū)域管理項目按照集團及區(qū)域規(guī)定進行階段風(fēng)控檢查;
5、信息管理，監(jiān)督檢查各項目信息收集及反饋情況(信息收集、可見客戶輿論等)，對信息管理工作予以指導(dǎo);
6、缺陷反饋;
7、活動管理，區(qū)域年度活動計劃鋪排，對區(qū)域內(nèi)各項目的活動計劃及方案進行指導(dǎo)審核;
8、人員管理，現(xiàn)有人員保有、員工素質(zhì)能力提升發(fā)展，人員評價溝通，及指導(dǎo)支持;
9、客戶系統(tǒng)管理相關(guān)工作;
10、決策支持，基于客戶視角，對區(qū)域相關(guān)運營決策發(fā)表專業(yè)意見、提供專業(yè)支持，必要時提供決策依據(jù);
11、組織建設(shè)，結(jié)合區(qū)域及實際工作，提出改善客服管理流程的意見及建議;結(jié)合業(yè)務(wù)需求，進行相應(yīng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，并進行有效的宗教歸納;
12、全員客戶意識提升，通過案例宣講、職能交流等方式，推動區(qū)域全員客戶意識的提升，部門在區(qū)域內(nèi)的影響力及話語權(quán)提升;
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容篇五
1.熟悉小區(qū)樓宇分布、客戶群體分布及收費面積;
2.負責(zé)客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進展情況;
3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標(biāo)準;
4.負責(zé)本部門經(jīng)營計劃的落實工作，確保收費完成;
5.負責(zé)業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作;
6.負責(zé)處理業(yè)主投訴，確保處理結(jié)果讓客戶滿意;
7.負責(zé)編制、組織實施社區(qū)文化活動計劃、走訪計劃;
8.協(xié)調(diào)本部門與其他部門或外部的關(guān)系;
9.負責(zé)下屬員工的培訓(xùn)與考核工作;
10.負責(zé)本部門員工的月、季度考評工作，對本部門員工的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎等具有審核建議權(quán);
11.完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的其他臨時性工作。
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容篇六
1.進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃。
2.發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系，推銷本公司產(chǎn)品與服務(wù)。
3.及時答復(fù)海內(nèi)外客戶的咨詢、報價、簽約、接單、收費。
4.客戶信息登記備案，客戶的協(xié)議管理。
5.協(xié)調(diào)解決訂單執(zhí)行過程中的各種問題。
6.配合公司廣告宣傳，通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式及時答復(fù)客戶咨詢。
7.記錄商機詢盤、客戶聯(lián)系信息，跟蹤并促進成交。適時向上級反映，爭取成交。
8.記錄所有商機處理結(jié)果，分析成功及失敗原因。
9.處理客戶投訴、索賠。
10.與客戶進行談判、聯(lián)絡(luò)、收款等；協(xié)調(diào)合作中出現(xiàn)的問題。
11.配合財務(wù)部與客戶對賬、結(jié)算，控制客戶的應(yīng)收賬款額度。
12.制作并向客戶提供集裝箱報價表等信息.促成交易.
13.按公司及部門要求參加相關(guān)會議及培訓(xùn)；反饋市場信息。
14.按規(guī)定時間和標(biāo)準向上級提交各報告、報表；向上級匯報工作及行動計劃。
15.按規(guī)定時間和標(biāo)準完成上級布置的其他工作，并反饋
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容篇七
1、組織擬定本部門相關(guān)制度與業(yè)務(wù)流程，并監(jiān)督執(zhí)行;
2、組織制定本部門 工作 目標(biāo)和工作計劃，并負責(zé)落實;
3、制定本部門學(xué)習(xí)和 培訓(xùn) 計劃，并落實實施;
4、負責(zé)各類業(yè)務(wù)單據(jù)(匯款、發(fā)貨、結(jié)算等)的審核、 客戶 返利、浮動底價復(fù)核及帳目結(jié)算，及對特殊業(yè)務(wù)的監(jiān)管;
5、負責(zé)與各合作廠家日常溝通、生產(chǎn)計劃、發(fā)貨、結(jié)款業(yè)務(wù)以及相關(guān)事宜;
6、負責(zé)發(fā)貨、回款數(shù)據(jù)的整理及各類報表的提供;
7、組織開展客戶生日及節(jié)假日問候，以及日?？颓榫S護;
8、管理與客戶簽訂的 銷售 協(xié)議及合同，不定期回收、審核、交接備案;
9、負責(zé) 客服 部進銷存系統(tǒng)的維護和修改;
10、負責(zé)協(xié)調(diào)與 公司 其他部門之間的業(yè)務(wù)銜接;
11、負責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容篇一
2.抽查客服與顧客的聊天記錄，提高團隊轉(zhuǎn)化率，及時發(fā)現(xiàn)問題并改善;
3.客服崗位相關(guān)工作流程的制定和執(zhí)行;
4.善于發(fā)現(xiàn)流程中出現(xiàn)的問題并及時優(yōu)化，定期向上級部門匯報工作進展;
5.帶領(lǐng)客服團隊完成項目指標(biāo)(售前，售后，客戶滿意度);
6.負責(zé)客服團隊的日常培訓(xùn)與人員發(fā)展;
7.按時提交分析報表;
8.電話回訪已邀約到店的客戶，了解回收體驗，改進問題;
9.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容篇二
1.配合銷售進行優(yōu)惠單管理及折扣變更，準確無誤簽署、審核買賣合同;
2.有關(guān)合同信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，合同檔案及客戶檔案管理;
3.資金的盡快回籠，與資金部對接按揭安排;
4.處理客戶投訴，維護客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
5.熟悉項目情況，做好開盤前期各項籌備工作，保證開盤順利，認購書簽署準確無誤;
6.入伙籌備工作，入伙通知書寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理，處理、申報客戶投訴;
7.協(xié)助開發(fā)部辦理預(yù)售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等，與政府相關(guān)部門保持良好溝通;
8.房產(chǎn)證辦理;
9.了解政府部門房地產(chǎn)相關(guān)政策，及時提供給公司決策層;
10.協(xié)助律師處理與業(yè)主相關(guān)法律訴訟，準備業(yè)主相關(guān)資料;
11.協(xié)調(diào)設(shè)計部、工程部、物業(yè)公司等部門配合做好客戶服務(wù)工作;
12.對部門同事進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，業(yè)務(wù)培訓(xùn);
13.完成公司安排的其它工作任務(wù)。
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容篇三
1、在服務(wù)中心負責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)客服部全部工作,領(lǐng)導(dǎo)客服部各崗位履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、檢查、服務(wù)職能，貫徹執(zhí)行服務(wù)中心和本部門的管理目標(biāo);
2、負責(zé)合理安排本部門各崗位排班、值班工作;
3、負責(zé)及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件，及時報服務(wù)中心負責(zé)人，事后呈交書面報告;
4、負責(zé)對服務(wù)工作質(zhì)量進行跟蹤回訪，定期收集業(yè)主意見和建議并及時反饋至相關(guān)部門，必要時報服務(wù)中心負責(zé)人，及時更新業(yè)主租戶信息;
5、建立業(yè)主全臺賬，定期收集業(yè)主意見和建議及時在業(yè)主全臺賬進行更新，并及時反饋至相關(guān)部門;
6、負責(zé)按公司規(guī)定做好清潔、綠化等外委單位的日常監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進、協(xié)調(diào)、處理;
7、負責(zé)制定物業(yè)服務(wù)費收繳計劃，積極開展催繳工作，定期完成計劃任務(wù);
8、負責(zé)帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、收交樓等工作，全面掌握統(tǒng)計物業(yè)及其配套設(shè)施及業(yè)主入住、裝修、出租等情況，建立健全相關(guān)檔案;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容篇四
1、滿意度管理，部門年度滿意度目標(biāo)及計劃制定，年度滿意度指標(biāo)達成;
2、群訴處理，群訴及重點投訴指導(dǎo)、處理，重大群訴的參與及處理路線制定;
3、交付管理，區(qū)域年度交付計劃鋪排，交付方案審核及指導(dǎo)，協(xié)調(diào)資源支持項目交付;
4、風(fēng)控管理，督促區(qū)域管理項目按照集團及區(qū)域規(guī)定進行階段風(fēng)控檢查;
5、信息管理，監(jiān)督檢查各項目信息收集及反饋情況(信息收集、可見客戶輿論等)，對信息管理工作予以指導(dǎo);
6、缺陷反饋;
7、活動管理，區(qū)域年度活動計劃鋪排，對區(qū)域內(nèi)各項目的活動計劃及方案進行指導(dǎo)審核;
8、人員管理，現(xiàn)有人員保有、員工素質(zhì)能力提升發(fā)展，人員評價溝通，及指導(dǎo)支持;
9、客戶系統(tǒng)管理相關(guān)工作;
10、決策支持，基于客戶視角，對區(qū)域相關(guān)運營決策發(fā)表專業(yè)意見、提供專業(yè)支持，必要時提供決策依據(jù);
11、組織建設(shè)，結(jié)合區(qū)域及實際工作，提出改善客服管理流程的意見及建議;結(jié)合業(yè)務(wù)需求，進行相應(yīng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，并進行有效的宗教歸納;
12、全員客戶意識提升，通過案例宣講、職能交流等方式，推動區(qū)域全員客戶意識的提升，部門在區(qū)域內(nèi)的影響力及話語權(quán)提升;
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容篇五
1.熟悉小區(qū)樓宇分布、客戶群體分布及收費面積;
2.負責(zé)客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進展情況;
3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標(biāo)準;
4.負責(zé)本部門經(jīng)營計劃的落實工作，確保收費完成;
5.負責(zé)業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作;
6.負責(zé)處理業(yè)主投訴，確保處理結(jié)果讓客戶滿意;
7.負責(zé)編制、組織實施社區(qū)文化活動計劃、走訪計劃;
8.協(xié)調(diào)本部門與其他部門或外部的關(guān)系;
9.負責(zé)下屬員工的培訓(xùn)與考核工作;
10.負責(zé)本部門員工的月、季度考評工作，對本部門員工的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎等具有審核建議權(quán);
11.完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的其他臨時性工作。
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容篇六
1.進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃。
2.發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系，推銷本公司產(chǎn)品與服務(wù)。
3.及時答復(fù)海內(nèi)外客戶的咨詢、報價、簽約、接單、收費。
4.客戶信息登記備案，客戶的協(xié)議管理。
5.協(xié)調(diào)解決訂單執(zhí)行過程中的各種問題。
6.配合公司廣告宣傳，通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式及時答復(fù)客戶咨詢。
7.記錄商機詢盤、客戶聯(lián)系信息，跟蹤并促進成交。適時向上級反映，爭取成交。
8.記錄所有商機處理結(jié)果，分析成功及失敗原因。
9.處理客戶投訴、索賠。
10.與客戶進行談判、聯(lián)絡(luò)、收款等；協(xié)調(diào)合作中出現(xiàn)的問題。
11.配合財務(wù)部與客戶對賬、結(jié)算，控制客戶的應(yīng)收賬款額度。
12.制作并向客戶提供集裝箱報價表等信息.促成交易.
13.按公司及部門要求參加相關(guān)會議及培訓(xùn)；反饋市場信息。
14.按規(guī)定時間和標(biāo)準向上級提交各報告、報表；向上級匯報工作及行動計劃。
15.按規(guī)定時間和標(biāo)準完成上級布置的其他工作，并反饋
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容篇七
1、組織擬定本部門相關(guān)制度與業(yè)務(wù)流程，并監(jiān)督執(zhí)行;
2、組織制定本部門 工作 目標(biāo)和工作計劃，并負責(zé)落實;
3、制定本部門學(xué)習(xí)和 培訓(xùn) 計劃，并落實實施;
4、負責(zé)各類業(yè)務(wù)單據(jù)(匯款、發(fā)貨、結(jié)算等)的審核、 客戶 返利、浮動底價復(fù)核及帳目結(jié)算，及對特殊業(yè)務(wù)的監(jiān)管;
5、負責(zé)與各合作廠家日常溝通、生產(chǎn)計劃、發(fā)貨、結(jié)款業(yè)務(wù)以及相關(guān)事宜;
6、負責(zé)發(fā)貨、回款數(shù)據(jù)的整理及各類報表的提供;
7、組織開展客戶生日及節(jié)假日問候，以及日?？颓榫S護;
8、管理與客戶簽訂的 銷售 協(xié)議及合同，不定期回收、審核、交接備案;
9、負責(zé) 客服 部進銷存系統(tǒng)的維護和修改;
10、負責(zé)協(xié)調(diào)與 公司 其他部門之間的業(yè)務(wù)銜接;
11、負責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。