演講稿通常包括開頭、正文和結(jié)尾三個部分，各個部分要有自己的特點和功能。演講稿的語言應(yīng)該簡潔明了，避免使用過多的修飾詞和長句子，以免影響理解和記憶。借助身體語言，比如姿勢、手勢、眼神等，來增強演講的語言表達效果。
服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念演講稿篇一
各位同事：
大家好！在20xx年的年初我們開個小范圍會議，目的是將已經(jīng)過去的2010年的各項工作進行總結(jié)，并為開展20xx年的各項具體任務(wù)作一個良好的理論開端。你們是公司的一線員工，也是公司最為寶貴的財富，公司所走過的每一步大家都有最深刻的體會，所以希望大家在會上踴躍發(fā)言，將大家認為公司不完善的地方提出來，我們共同解決；并將大家對公司未來的美好規(guī)劃也提出來，我們共同努力去實現(xiàn)，使xx有限責任公司20xx年的發(fā)展能邁上一個新臺階。
首先，過去的一年，公司發(fā)展態(tài)勢良好，營業(yè)額也有較大幅度攀升，大家團結(jié)一致，互幫互助，與公司一起健康地成長和發(fā)展。通過大家的努力，我們完成了當年的銷售任務(wù)，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，我代表公司對大家一年來的辛勤工作表示感謝（鼓掌）！其次，在實踐中我們難免有不足的地方，下面我就去年一年中比較具有代表性的問題進行一下總結(jié)：
4．最后強調(diào)的就是儀容儀表和紀律問題，之前因為沒有統(tǒng)一標準，直接導(dǎo)致了大家向平民化的方向發(fā)展。今年新的一年已經(jīng)開始，我們應(yīng)該以更高標準來要求自己，所以公司制定了一個簡單的員工守則，希望大家認真閱讀并嚴格遵守，同時，這個守則也要靠大家的努力來日益完善。
以上幾點應(yīng)該引起我們的足夠重視，作為服務(wù)行業(yè)來講，細節(jié)決定成敗，我們每一個人都是公司的形象代表，一言一行都直接影響著公司的尊貴形象，所以公司的發(fā)展是和我們每一個人的努力分不開的，新一年希望大家共同努力，共同精彩！
下面進行自由討論階段。
服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念演講稿篇二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，在座的各位朋友們：
大家好！
首先感謝區(qū)委、區(qū)四大班子盛情邀請金汶連鎖公司參加這次座談會。
20xx年，翠屏區(qū)區(qū)委、區(qū)搶抓機遇，乘勢而上，不斷提高招商引資的層次、質(zhì)量和效益，著力于打造宜賓市的商業(yè)貿(mào)易中心，實現(xiàn)翠屏區(qū)領(lǐng)跑全市，領(lǐng)跑川南的宏偉目標，推進科學招商、理招商，堅持招商引資與轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式相結(jié)合，堅持經(jīng)濟效益與社會效益相統(tǒng)一，堅持招商引資與招才引智相促進，不斷開創(chuàng)招商引資工作新局面，牢牢把握本區(qū)區(qū)位優(yōu)勢、經(jīng)濟優(yōu)勢、開發(fā)開放態(tài)度等多種投資潛力，招商引資工作成績喜人。
翠屏區(qū)有著海納百川的氣度，這種氣度體現(xiàn)在各部門的誠信、完善的制度、高效的辦事效率和良好的服務(wù)意識。作為宜賓市本土民營企業(yè)，金汶商貿(mào)連鎖公司在區(qū)委、區(qū)及相關(guān)部門的支持和幫助下，取得了一定的成績，這些微薄的成績得益于地方對民營企業(yè)發(fā)展的高度重視。無論從政策上、工作上、經(jīng)濟上，區(qū)委、區(qū)都大力扶持我們，這使得我們從創(chuàng)業(yè)開始，就有足夠的勇氣和信心與其他大的、優(yōu)秀的企業(yè)同臺競技，由小變大，由弱變強，在激烈的市場競爭中逐漸崛起。
制管理模式。我們將發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，轉(zhuǎn)移產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，尋找新的利潤增長點，同時我們將以完成自身品牌建設(shè)為目標，加快公司蛻變的進程。我們爭取在短期內(nèi)成為川西部地區(qū)同類行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)、全國馳名商標、民營企業(yè)的優(yōu)秀代表。金汶連鎖公司堅持以政策為導(dǎo)向，緊緊圍繞在黨和xx周圍，聯(lián)系企業(yè)自身實際，整合資源，完善管理，打造適合金汶公司發(fā)展的商業(yè)模式，以使得公司能夠穩(wěn)定、健康、持續(xù)的發(fā)展。
為此，我鄭重地向區(qū)委區(qū)請求，希望你們能一如既往的支持我們。期望能在大力招商引資的同時，加大對本土民營企業(yè)的扶持力度。為了提升宜賓商業(yè)市場的整體形象，實現(xiàn)外資品牌和本土品牌相融合以達到運營規(guī)模化，我公司希望能支持在翠屏新城商貿(mào)規(guī)劃區(qū)規(guī)劃修建“川南金汶皮具商貿(mào)城”。
承蒙關(guān)切，有幸參加區(qū)委、區(qū)四大班子精心組織的“招商引資工作座談會”，我們今天的發(fā)展和明天的強大，歸功于區(qū)委、區(qū)府和各級領(lǐng)導(dǎo)對招商引資的重視，歸功于政策的多元化與科學合理。我瑾代表金汶商貿(mào)連鎖有限公司向您們表示衷心感謝。天時人事日相催，冬至陽生春又來。展望新年，前景無限美好。在此，我祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)、各位企業(yè)家們來年財源廣進，心想事成！祝同志們、朋友們新年愉快，合家幸福！我們在守法經(jīng)營自我發(fā)展的同時，積極投身到宜賓市經(jīng)濟復(fù)興和發(fā)展的行列，開創(chuàng)和實現(xiàn)互惠共贏新局面，共同見宜賓文明城市的騰飛。
謝謝！
服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念演講稿篇三
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，來賓們，同事們：
大家好！
記得我剛踏上手術(shù)室崗位的時候，心里充滿了對新生活的美好憧憬，無影燈下，我曾用自己火樣的熱情和赤誠去描繪著自己未來的事業(yè)。然而，現(xiàn)實并不像伊甸園的菩提果那般完美和甜蜜。我每天要面對著的是一張張被病痛扭曲的面孔，聽到的是一聲聲長吁短嘆，一陣陣抽泣嗚咽……永遠忙碌的腳步分不清時間的分分秒秒，3個小時，6個小時，甚至10幾個小時，腿酸了要站得住，肚子餓了要挺得住，眼睛困了要熬得住……多少個深夜，我們被急診電話驚醒，不管是雷電交加或是風嘯雪寒，也得從溫暖的被窩中爬起來，沖入沉沉的黑夜之中。緊張、勞累的工作中，我真正體驗到了手術(shù)室護士平凡生活的滋味，體驗到了其中的艱辛和壓力。我苦惱過、迷惘過；苦惱迷惘之后也曾動搖過、退卻過。但有一件事深深地觸動了我，使我從迷惘中尋回了自我，在退卻時堅定了初衷。
我不是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè)；我不是學者，不能用深邃的思想思考我的價值；我不是歌手，不能用動聽的歌喉歌詠我的崗位。然而，我是護士——一名手術(shù)室護士，我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等、善良、真誠地對待每一個生命，是它讓我理解了活著就是一種美麗！我要感謝我的職業(yè)，是它讓我懂得了如何珍愛生命，明白了平凡就是幸福，奉獻讓我更美麗。
創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。在手術(shù)室這個平凡的護理崗位上，我要以新的姿態(tài)，展示新的風貌，創(chuàng)造新的業(yè)績，讓青春在無影燈下煥發(fā)出絢麗的光彩。
謝謝大家！
服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念演講稿篇四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
七年前，當我走向餐廳服務(wù)員這個崗位時，認為服務(wù)員干的是簡單的體力勞動，端端盤子洗洗碗，擦擦桌子掃掃地，根本沒有技術(shù)可言。有了這種心態(tài)，有時就應(yīng)付工作，時不時的出現(xiàn)差錯。記得有一次，我在為就餐人員上菜時，由于業(yè)務(wù)不熟悉，沒有選擇好上菜的最佳時機和路線，不小心把菜汁滴在客人的胳膊和衣服上，客人十分生氣，我也非常尷尬。通過這件事，讓我徹底改變了對服務(wù)員的看法，認識到：細節(jié)是平凡的、是具體的、是零散的。細節(jié)很小，很容易被人們所忽視，但它的作用卻不可估量。有些細節(jié)會深深地印在我們的腦海中，使人終生難忘；有些細節(jié)會改變事物的發(fā)展方向，甚至使人的命運發(fā)生轉(zhuǎn)變。細節(jié)體現(xiàn)著素質(zhì)；細節(jié)代表著形象；細節(jié)決定著成敗。
隨著工作崗位的變動我從餐飲服務(wù)員的崗位來到了職工活動中心工作，這里是生產(chǎn)一線員工活動、健身、讀書、休閑、娛樂的場所，為了把“保障生產(chǎn)，服務(wù)一線”的工作宗旨落實到具體行動中，在職工活動中心，每一名服務(wù)員都踐行著“我的工作我做主”的誓言，就拿我身邊的同事來說，她們不僅做到了腿勤、眼勤和手勤，而且她們特別善于觀察。平時，她們總是把一些瑣碎的事情記錄在本子上，當她們心愛的筆記本，攤開在我的面前時，我發(fā)現(xiàn)我的眼前不再是一個筆記本，那密密麻麻的文字變成了一名普通女工的滴滴心血，晃動在我眼前的是她們在崗位上不停地穿梭的身影。這就是我們職工活動中心員工愛崗敬業(yè)的最真實寫照。
古人說得好：“泰山不拒細壤，故能成其高；江河不擇細流，故能成其深?！币虼?，我們必須始終保持積極向上的良好心態(tài)，牢固樹立愛崗敬業(yè)的思想意識，徹底改變被動工作、不求創(chuàng)新的不良習慣，真真正正的撲下身子，踏實工作，把大事做實，把小事做細，在細節(jié)上下功夫，從小處著手，往大處發(fā)展。細節(jié)是成功的關(guān)鍵，精細是制勝的法寶，事事精細成就百事，時時精細成就一生?！盃幃敺?wù)明星，爭創(chuàng)形象窗口”是花土溝社區(qū)職工活動中心服務(wù)班每一名員工共同的奮斗目標，奉行“為一線職工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)實現(xiàn)自身價值”是我們的服務(wù)理念。
這些年來，雖然我的工作崗位發(fā)生了變動，但我腳踏實地，在工作中體驗人生的價值的理念卻始終沒有改變?！肮ぷ魇敲利惖?，工作是快樂的，工作是幸福的”，從第一聲“歡迎光臨”到“歡迎下次光臨”，從打開水閥到給顧客沏上第一杯溫馨的清茶，從簡單的拭去灰塵到緊張的晚會排練，普通平凡的崗位絕不失崇高和偉大的內(nèi)涵。重復(fù)而繁瑣的工作中，我也會遇到挫折和失敗，經(jīng)歷迷惘和失落，一位長者語重心長地告訴我：“是你自己把自己定位在純粹服務(wù)員的崗位上，而且你并沒有做的和其他人有什么不一樣啊……?！币徽Z驚醒夢中人，是啊，是我停滯了前行的腳步，是我，汲取了企業(yè)輸送給我的養(yǎng)料，卻沒有成為企業(yè)這棵大樹上最豐碩的果實！有句話是這樣說的：“人最大的敵人就是自己，戰(zhàn)勝自己便擁有整個藍天?！弊鳛槠髽I(yè)的主人，如果做事無所用心，左顧右盼、顧影自憐，那么企業(yè)如何才能快速發(fā)展，又如何給我更多的惠顧！
我的人生我做主，我的工作我做主，把握自己，珍惜崗位，努力工作才有可能好戲連臺。讓我們以澎湃的激情，編織美好的未來；讓我們以真摯的情感和企業(yè)共同見證彼此的成長！來吧，讓我們一起攜起手來，從細節(jié)著手，振奮精神，愛崗敬業(yè)，努力打造社區(qū)更加燦爛輝煌的明天！
服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念演講稿篇五
各位各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們：
大家好。我是xx部休息廳的服務(wù)員，xx。很感謝這次公司又給了我們一個展示自我的舞臺和施展才華的機會。
我競聘的xx男女賓的領(lǐng)班，雖然我對男女賓有了解，但是卻不是透析，我不喜歡懵懂，所以我也把握這次的機會，讓自己學到更多。
若我是領(lǐng)班，我先共同提高當班同事的業(yè)務(wù)水平，使大家熟悉每道作業(yè)流程，盡最大努力，以最大熱情，招待好每一位顧客。服務(wù)行業(yè)重在真誠、微笑、禮貌、周到，使同事們達到接一問二照顧三的程度，使每位顧客感到我們的真誠和熱情；讓顧客希望而來，滿意而歸。
其次，帶領(lǐng)同事們做好各方面衛(wèi)生，讓每位客人看到和感受到我們公司或每個部門靚麗、干凈、舒適的良好形象。虛心詢問傾聽顧客的意見、建議，把情況及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，為維護公司形象做出貢獻。
再者，做上級領(lǐng)導(dǎo)的好幫手，積極給領(lǐng)導(dǎo)獻計獻策，為公司的各方面發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。做同事的好朋友，積極為同事排憂解難，關(guān)心同事愛護同事，使大家成為一個團結(jié)奮進的小集體。
謝謝大家。
服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念演講稿篇六
時光流失，我聽到花開的聲音。猛然內(nèi)心一怔，原來這個季節(jié)是花的季節(jié)。十六、七歲的我們向往著走向職業(yè)，走向社會，走向成功的夢想。因為有了這樣的夢想，所以我們選擇了這所職業(yè)學?！獂x職教中心。
懷著對職業(yè)的追求，對生活的向往，在眾多的專業(yè)中，我選擇了服務(wù)業(yè)—旅游。也許這個花季的我們就是想實現(xiàn)自我超越和愉悅身心，想走遍天涯海角，想玩遍大江南北。然而，旅游專業(yè)卻并非我們所想的那樣，學了旅游專業(yè)你就可以到處去玩，愿意去哪兒就去哪兒。恰恰相反，我們是在為旅游服務(wù)。
雖然是服務(wù)業(yè)，雖然是為別人服務(wù)，雖然沒有我們想的那樣好，但我們還是喜歡這個專業(yè)性。因為在學習的過程中，我們從書本上“見”到了祖國的大好山川和自然美景，這些都深深地吸引了我，也震撼了我的心靈；我們在書本上“遇”到了各種在職業(yè)中可能碰到的問題，我們學會了該怎樣去面對，我們學會了該怎樣處理人與人之間的關(guān)系，我們也學會了怎樣才能為別人服務(wù)好；我們也在書本上感受到了為別人服務(wù)也是一種幸福，感受到了旅游給我們帶來的影響。所以，我們并不后悔，我們還是深深地熱愛著這個專業(yè)。
雖然是服務(wù)業(yè)，雖然是為別人服務(wù)，雖然沒有我們想的那樣好，但我們還是喜歡這個專業(yè)。因為“為人民服務(wù)”是職業(yè)道德的核心。我們將要從事職業(yè)，當然職業(yè)道德不能少。如果人人都不為人民服務(wù)，那我們以后從事職業(yè)還有什么用，還有什么意義。所以，我們并不厭惡，我們能夠理解，我們也能夠體會。
雖然是服務(wù)業(yè)，雖然是為別人服務(wù)，雖然沒有我們想的那樣好，但我們還是喜歡這個專業(yè)。因為“三百六十行，行行出狀元”，只要播下辛勤的汗水，就會有豐厚的收獲；只要我們用心去為別人服務(wù)，真誠地對待每一個人，相信自己會有好的回報。所以，我們并不氣餒，我們懷著對職業(yè)的向往，更加努力的搞好專業(yè)學習。
正因為這些，我們深深地熱愛著我們的專業(yè)。也許，三年后的我們很有可能去就業(yè)，但我們畢竟有了一技之長。
自己選擇的路，自己就要勇敢而堅強地走下去，雖然有時也有暴風雨，但暴風雨過后，陽光依然還會重現(xiàn)。
既然，我選擇了旅游業(yè)，我就會好好去學，為自己插上希望的翅膀。
沐浴在花季陽光下的我們；有著追求美好生活的心境的我們；向往著走向職業(yè)走向社會，走向成功的夢想的我們。我們深信著：我們的未來不是夢。
追夢的花季，十六、七歲的我們，滿載著愛的夢船，向光明的地方駛?cè)??；ㄩ_的季節(jié)，夢開始的時候，未來的路就在我們腳下。
服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念演講稿篇七
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
誠實守信是中國人的傳統(tǒng)美德，自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質(zhì)和人格的標準。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。在建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟的今天，我們關(guān)注“誠信”是因為在現(xiàn)實生活中，存在著缺乏誠信的陰影，從假煙、假酒、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。
我作為一個服務(wù)行業(yè)的工作人員，特別是作為一個“金穗人”，應(yīng)該怎樣去面對現(xiàn)在的實際工作呢？在實際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都知道，與客戶直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去；滿足于由于堅持原則而使賓館和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄——總之，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動而多彩！
我認為我們總臺工作就是我們賓館的招牌和門面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，是顧客第一印象形成的地方，這里是顧客進來第一個接觸的地方，也是顧客離去時最后一個交代的地方。這里服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴和神圣，同時也感覺到自己的責任和壓力。在每次上班之前，我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語言，更重要的是還要注重自己的心情和心態(tài)，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對自己的心靈進行一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會全心全意為顧客服務(wù)，才會全心全意為企業(yè)著想。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人，也有自己的個性和情緒變化，而無論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認為顧客的事情無小事，自己的事情無大事，所以這些年來，沒有因為我的工作不到位而讓顧客不滿意，作為一個“金穗人”我心里踏實，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。一個賓館經(jīng)營的好壞，就好象一臺電腦的運行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時也需要好的軟件與以配套，我們的設(shè)備就是硬件，我們的服務(wù)就是軟件，我們的硬件不一定能隨時滿足顧客的要求，但是我們的軟件會在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人。這些年來，我們用真誠換真情，我們用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時也引來了不少的回頭客，這給企業(yè)留下的是無形的財富。
我國古代有這樣一幅對聯(lián)：墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來形容那些沒有知識、做事不認真的人，在當今社會里，這也可是對我們服務(wù)人員的一個警示，如果沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒有了誠信，這個企業(yè)將經(jīng)不起風雨和時間的檢驗，很快將沒有生命力而枯萎。我作為一個總臺工作人員，也要不斷地學習和再充電，豐富自己的知識，提高自己應(yīng)對市場變化的能力，我不希望自己成為那山間的竹筍，不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦。
我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！
服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念演講稿篇八
各位同事、領(lǐng)導(dǎo)：
大家早上好。
我叫xx。今天我很榮幸站在這里跟大家聊幾分鐘。其實我在工作方面也沒做什么特驕傲的事情，我也是和大家一樣做著自己該做的工作。工作方面的很多細節(jié)我想很多老員工會比我更清楚。今天我想說的是關(guān)于親善這個問題。
領(lǐng)導(dǎo)們多次強調(diào)親善。我覺得親善這件事其實看似簡單，但是很多時候也沒那么簡單。員工休息室墻上貼著這么幾個字：“和自己的惰性較量，你能勝利嗎？”我個人覺得這句話說的相當好。跟我們服務(wù)行業(yè)很貼近。為什么做親善沒那么簡單？兩個字：“心理”。是我們的心理在作怪。我們的心理戰(zhàn)勝不了自己的惰性。也許我們做不到百分之百的親善，因為我們都是人，咱們不是機器人。但是我們最起碼得做到百分之八十以上。因為咱們得對得起自己的這份工作、拿的這份工資。很多事情其實并不難，只要我們敢于嘗試、敢于堅持，慢慢就會習慣。養(yǎng)成親善的習慣你覺得親善還難嗎？希望大家每天都帶著愉快、輕松的心情上班，那樣做什么事情都不會覺得累。我希望上班的時候我們是同事，下班后我們是朋友。
謝謝大家。
服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念演講稿篇九
一個人生存于這個世界，每時每刻都要面對選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂，服務(wù)行業(yè)演講稿是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是選擇堅強還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶嶓w，回首昨日，我將永遠珍視我的選擇？做一名商場營業(yè)員。記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。”話是這么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。
每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。
是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。
于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。
在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。
流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。
后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言！面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標--"做行業(yè)中最好的營業(yè)員"！最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創(chuàng)新。
我深信，西單商場將以科學的管理機制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來勇敢自信地面對今后的挑戰(zhàn)！我們的隊伍也將以最專業(yè)、最高效、最真誠的服務(wù)面對平安千千萬萬的客戶！讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運，攜手共筑"輝煌的西單商場"。
在一次演出中，舞臺上的兩位相聲演員在互相對罵，不僅罵得面紅耳赤，甚至還吵起來。臺下的觀眾以為他們真的吵起來了。
但以他們的私交來說，這全屬偽裝，因為他們兩位本來就是十分要好的朋友，()這是在雙方同意之下而做出的表演，所以舞臺上的互揭瘡疤，并不影響兩人的友情。
類似這樣的情形，在日常生活或工作中是經(jīng)常出現(xiàn)的。在辦公室里，若同事間的私交甚篤，做起事來既輕松愉快又順順利利。
我們在工作時難免會接觸到不認識的人，此時最感困難的就是不知對方的為人，他的工作態(tài)度又是如何等等。這對工作的進度有很大的影響。
此時你若能以和緩的語氣說出不會讓對方認為是嚴厲的指責，便很容易使對方接受。譬如：“你的心地太善良了，所以時常吃虧?！?BR> 雖然其意在指正他的缺點——怎么不懂溝通，讓別人拖延了你的工作進度，但對方聽來似在夸贊他的優(yōu)點；或是說“你做事太過于慎重”，其實你是想勸他別太較真，事事哪里都能完美。這些話即便是對交情未深的人說，對方都會這樣想，“這人雖與我剛認識，但對我的`觀察真是入微”，自然而然就拉近了人與人之間的距離。
而這也是產(chǎn)生彼此信賴感的第一步。一般人或許常贊美他，但也不過是極盡奉承之能事而已，而這里說的雖是指責缺點，但卻能讓人樂意地接受，這對彼此工作的進度確實有莫大的幫助。所以說話的技巧是相當重要的。對方若是聽慣奉承話的人，就偶爾給他來個輕微而帶有稱贊意味的批評。
服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念演講稿篇十
各位各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們：
大家好！我是xx部休息廳的服務(wù)員xxx。很感謝這次公司又給了我們一個展示自我的舞臺和施展才華的機會。
我競聘的xx男女賓的領(lǐng)班，雖然我對男女賓有了解，但是卻不是透析，我不喜歡懵懂，所以我也把握這次的機會，讓自己學到更多。
若我是領(lǐng)班，我先共同提高當班同事的業(yè)務(wù)水平，使大家熟悉每道作業(yè)流程，盡最大努力，以最大熱情，招待好每一位顧客。服務(wù)行業(yè)重在真誠、微笑、禮貌、周到，使同事們達到接一問二照顧三的程度，使每位顧客感到我們的真誠和熱情；讓顧客希望而來，滿意而歸。
其次，帶領(lǐng)同事們做好各方面衛(wèi)生，讓每位客人看到和感受到我們公司或每個部門靚麗、干凈、舒適的良好形象。虛心詢問傾聽顧客的意見、建議，把情況及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，為維護公司形象做出貢獻。
再者，做上級領(lǐng)導(dǎo)的好幫手，積極給領(lǐng)導(dǎo)獻計獻策，為公司的各方面發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。做同事的好朋友，積極為同事排憂解難，關(guān)心同事愛護同事，使大家成為一個團結(jié)奮進的小集體。
謝謝大家。
服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念演講稿篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家上午好，很高興站在臺上和大家一起分享我的工作心得。我叫xx，是xxxx的一名乘務(wù)員。今天我演講的題目是“從一個微笑開始”。
有人說：微笑，是人與人之間的最短距離。誠然，在與人交往過程中，面帶微笑常常能給人如沐春風般的感覺，真誠的微笑往往會給人留下美好而深刻的印象。為了體現(xiàn)微笑服務(wù)內(nèi)涵，xxxx開展了“中國夢·勞動美·微笑服務(wù)在行動”主題宣傳教育活動，即“我微笑，你滿意”、“我的崗位請放心”，縮短了一線服務(wù)崗位與游客之間的距離，實現(xiàn)了心與心的交流。公司還為每名一線崗位員工統(tǒng)一制作了“微笑”胸牌，胸牌上印有笑臉的圖案。微笑服務(wù)活動開展以來，xxxx員工用真誠的笑容和游客交流，讓游客在旅行途中留下美好的回憶。
對于纜車乘務(wù)員來說，車廂是最能展示服務(wù)藝術(shù)的舞臺。在小小的車廂里，你的一顰一笑，一言一行、一舉一動，都能能夠體現(xiàn)對游客的關(guān)愛，都能展示對游客的貼心服務(wù)，從而使廣大游客在乘坐xxxx時感受到我們服務(wù)工作所帶來的快樂。
記得有一次幾名游客乘坐纜車，在車廂里興致勃勃的互相拍照，突然纜車在行駛的途中停了下來，我用車廂電話聯(lián)系下站后得知因為電壓波動造成了纜車停車，這時候幾名游客顯得非常緊張，我看到后走了過去，微笑著對他們說：您好，我是索道技術(shù)運行部的員工，剛才因為電壓波動造成了纜車短暫停車故障，我們很快會恢復(fù)運行。然后又耐心的向他們解釋什么是電壓波動、為什么會造成停車、并告訴他們這種情況并沒有危險，請他們放心。很快纜車又重新啟動并順利行駛到下站。在走出車廂的時候，其中一名游客笑著對我說，謝謝你，小伙子，其實你跟我說的什么電壓波動我根本不懂，但是看到你的微笑讓我覺得心里面很踏實。那一刻，我覺得一股濃濃的暖流涌入我的心田。正因為這件事，讓我感覺到了工作的快樂和意義。讓我覺得微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，微笑是人類的春天。
在為游客服務(wù)的過程中保持微笑，能夠營造一種融洽和諧的氛圍，游客乘車也十分輕松愉悅。當你向游客微笑時，要表達的意思是：“歡迎您乘坐xxxx、很高興見到您、我們將竭誠為您服務(wù)?！贝丝蹋⑿t恰好體現(xiàn)了這種良好的心境。這就在無形中提高了游客對企業(yè)服務(wù)的滿意度，為企業(yè)樹立了一個良好的形象與口碑。通過開展微笑服務(wù)，使得為游客提供一個安全、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)真正成為了現(xiàn)實。朋友們請把你真誠的微笑、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻給每一位游客，在日積月累的瑣碎和平凡里，在一點一滴的熱情和真誠中，把我們索道企業(yè)的形象展示得更加具體、深動。讓我們每天的工作從一個微笑開始，讓我們的微笑、讓我們的服務(wù)能深入每個游客心中，工作無小事，也許我們的工作是微不足道的，但為了使我們的索道服務(wù)得更加完美，就讓我們用持之以恒的微笑去服務(wù)每天的工作，讓所有乘坐xxxx的游客都能感受到我們索道的熱情。
謝謝大家！
服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念演講稿篇十二
同志們：
剛才會議通報表彰了過去一年商貿(mào)服務(wù)業(yè)競賽活動優(yōu)勝單位、__-__年度政府特別獎、__-__年度小型巨人企業(yè)、__-__年度東陽市十佳商貿(mào)服務(wù)業(yè)企業(yè)和十佳優(yōu)秀經(jīng)營者，在這里我向受到表彰的單位和個人致以衷心的祝賀和崇高的敬意，正因為有了以他們?yōu)榇淼钠笫聵I(yè)單位和社會各界的積極參與、努力創(chuàng)業(yè)，我市的商貿(mào)服務(wù)業(yè)才在過去的一年取得了顯著的成效和長足的發(fā)展。
下面，根據(jù)會議安排，我講兩個方面意見。
一、__-__年我市商貿(mào)服務(wù)業(yè)工作的簡要回顧。
過去的一年，我市商貿(mào)服務(wù)業(yè)工作在、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)堅持“商貿(mào)新市”戰(zhàn)略，大力發(fā)展商貿(mào)流通、影視文化、旅游休閑、市場集群為核心的特色服務(wù)業(yè)，堅持重點項目帶動，政策扶持引領(lǐng)，城鄉(xiāng)統(tǒng)籌推進，進一步優(yōu)化了商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境，全市商貿(mào)服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)加快推進穩(wěn)步向上的發(fā)展態(tài)勢。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
(一)服務(wù)業(yè)總量不斷擴大。__-__年，全市第三產(chǎn)業(yè)增加值187.23億元，同比增長9.1%，gdp占比達到46.35%，比上年提高了1.2個百分點，對gdp增長的貢獻率為46.85%，第三產(chǎn)業(yè)固定資產(chǎn)投資82.33億元，同比增長25%，第三產(chǎn)業(yè)地稅稅收完成16.82億元，占地方財政收入的58.38%。
(二)城鄉(xiāng)居民消費運行平穩(wěn)。__-__年，全市社會消費品零售總額達到182.49億元，同比增長15.6%，增幅列金華市第二名，在全省90個縣市區(qū)中列第31位，批發(fā)零售業(yè)商品銷售總額447.09億元，同比增長21.4%。完成個轉(zhuǎn)企1009戶，“下升上”49家。成功舉辦第五屆休閑購物節(jié)，金華一百順利開業(yè)。
(三)服務(wù)業(yè)重點項目加快推進?？偼顿Y265億的53個重點商貿(mào)服務(wù)業(yè)項目建設(shè)速度加快，__-__年完成投資38.79億元。浙中奧特萊斯廣場、三陽銀泰城、中南卡-通城等一大批重大項目簽約落地。
(四)專業(yè)市場加速發(fā)展。全市85個商品交易市場，市場總成交額195.6億元，同比增長5%;白云專業(yè)市場群年交易額超140億元。完成農(nóng)貿(mào)市場改造提升4個，西門菜場異地安置工程主體結(jié)頂。第八屆中國(東陽)木雕竹編工藝美術(shù)博覽會成功召開。
(五)影視旅游業(yè)發(fā)展迅速。__-__年，全市接待國內(nèi)外游客1356萬人次，同比增長10.95%，旅游收入95.7億元，同比增長15.42%。盧宅保護利用項目一期已完成拆遷;東白山生態(tài)旅游區(qū)項目建設(shè)有序推進。影視文化產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷壯大，新增入?yún)^(qū)企業(yè)52家，實現(xiàn)營業(yè)收入92.7億元，同比增長18.7%;上繳稅費10.8億元，同比增長12.1%;調(diào)整理順了橫店影視文化產(chǎn)業(yè)實驗區(qū)體制機制，實驗區(qū)成為國家級文化和科技融合示范基地;基地化建設(shè)取得新發(fā)展，__-__年持續(xù)推進了影視基地、高科技攝影棚、影視后期制作中心等重點項目建設(shè)，“萬花園”、“上海灘”、橫店通用機場等項目進展順利;電視劇審查中心11月份進入了試運行。
(六)市場運行安全有序。啟動食品藥品監(jiān)管體制調(diào)整，持續(xù)開展食品安全、藥品安全、打假打傳等專項整治，全市未發(fā)生一起食品藥品安全事故，有效保障了人民群眾消費安全。糧食、食鹽、石油等商品供應(yīng)保障安全有序。
上述成績的取得，是、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，也是全市商貿(mào)服務(wù)戰(zhàn)線廣大干部職工開拓創(chuàng)新、積極進取和辛勤工作的結(jié)果，更離不開各有關(guān)鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道、部門單位以及社會各界的關(guān)心支持和共同努力。在此，我代表、市政府向全市從事商貿(mào)服務(wù)業(yè)工作及關(guān)心支持商貿(mào)服務(wù)業(yè)工作的社會各界表示衷心的感謝!
在取得上述成績的同時，我們也必須清醒地看到，我市商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展相對滯后的問題仍比較突出，主要表現(xiàn)在：
一是發(fā)展水平有待進一步提升?？傮w還處于初級發(fā)展和功能提升階段，商貿(mào)、旅游等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)檔次不高，金融、科技、物流、貿(mào)易等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)仍處于散、小、弱狀態(tài)，休閑娛樂、住宿餐飲等生活性服務(wù)業(yè)還沒有形成特色和品牌。
二是企業(yè)主體有待進一步做強。從整體上看，服務(wù)業(yè)規(guī)模型、品牌型企業(yè)不多，企業(yè)競爭力不強;服務(wù)功能不健全，區(qū)域特色不夠明顯，集聚輻射能力比較弱，還沒有形成完善的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系。
三是電子商務(wù)有待進一步發(fā)展。我市電子商務(wù)發(fā)展雖已具備一定基礎(chǔ)，但還存在總量不大、龍頭企業(yè)不多、園區(qū)建設(shè)滯后、人才儲備不足等薄弱環(huán)節(jié)和問題。從各地橫向比較情況看，經(jīng)濟總量、發(fā)展水平遠遠落后于義烏、永康，甚至武義。各地早把電子商務(wù)作為重點產(chǎn)業(yè)來培育，紛紛出臺政策，力度一個比一個大、條件一個比一個優(yōu)惠、保障機制一個比一個完善，我市迎頭追趕已是迫在眉睫。
四是發(fā)展環(huán)境有待進一步優(yōu)化。服務(wù)業(yè)領(lǐng)域在市場準入方面還存在許多限制，制約因素較多，部門服務(wù)還不到位，加快服務(wù)業(yè)發(fā)展的整體環(huán)境有待進一步完善、改進、提升，推進服務(wù)業(yè)缺乏有效載體和有力抓手;服務(wù)業(yè)高端人才引不來、留不住。這些問題必須引起高度重視，需要我們在今后的工作中認真加以研究和解決。
二、__-__年奮斗目標和重點工作。
今年，我市商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展的總體要求是：堅持以發(fā)展提速、比重提高、水平提升為目標，以產(chǎn)業(yè)集聚、項目建設(shè)為載體，繼續(xù)大力推進專業(yè)市場集群、影視旅游、影視文化等三大特色服務(wù)業(yè)，著力打造影視旅游集聚區(qū)、現(xiàn)代物流園區(qū)、總部經(jīng)濟區(qū)、精品商業(yè)區(qū)和會展集聚區(qū)，全面推進“電商換市”，推動我市商貿(mào)服務(wù)業(yè)快速、優(yōu)質(zhì)、高效發(fā)展。
今年，我市商貿(mào)服務(wù)業(yè)的主要目標是：完成社會消費品零售總額增長15%以上，達到210億元;服務(wù)業(yè)固定資產(chǎn)投資(不含房地產(chǎn))40億元以上，gdp占比力爭達到47%，提前一年完成“十二五”目標，對gdp增長的貢獻率達到48%以上。圍繞上述目標任務(wù)，要重點抓好以下六個方面：
(一)提升發(fā)展商貿(mào)流通業(yè)。
一是以連鎖經(jīng)營為重點，促進商貿(mào)服務(wù)業(yè)快速發(fā)展。努力形成本地省內(nèi)連鎖企業(yè)、外省連鎖企業(yè)、國外連鎖企業(yè)相互促進的流通格局;繼續(xù)深化“萬村千鄉(xiāng)市場工程”，積極創(chuàng)建城鄉(xiāng)統(tǒng)籌現(xiàn)代商貿(mào)服務(wù)示范鎮(zhèn)和農(nóng)村現(xiàn)代商貿(mào)服務(wù)示范村，進一步推進農(nóng)村流通現(xiàn)代化進程，擴大農(nóng)村消費市場;要在總結(jié)前五屆東陽市休閑購物節(jié)成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，舉辦好第六屆休閑購物節(jié)，進一步推動促進消費。
二是以規(guī)劃引導(dǎo)為重點，推進商貿(mào)服務(wù)業(yè)優(yōu)化發(fā)展。充分發(fā)揮規(guī)劃對商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展的宏觀調(diào)控作用，對資源合理開發(fā)利用的指導(dǎo)作用，對區(qū)域網(wǎng)點布局的引導(dǎo)作用，引導(dǎo)全市商貿(mào)服務(wù)業(yè)快速、健康、有序發(fā)展。今年，橫店鎮(zhèn)、巍山鎮(zhèn)、南馬鎮(zhèn)要編制完成商業(yè)網(wǎng)點發(fā)展規(guī)劃，商務(wù)、財政、國土、規(guī)劃、工商、商檢等有關(guān)部門要加強協(xié)調(diào)，引導(dǎo)商貿(mào)服務(wù)業(yè)集聚發(fā)展，按照控制總量、提高質(zhì)量，擴大規(guī)模、集聚發(fā)展的原則，加快城市商業(yè)中心和各鎮(zhèn)鄉(xiāng)區(qū)域商業(yè)中心的建設(shè)，推動我市商貿(mào)服務(wù)業(yè)不斷發(fā)展壯大。要積極推進市區(qū)四個專業(yè)市場轉(zhuǎn)型提升，發(fā)展集生產(chǎn)資料和生活資料為一體的綜合性市場，積極爭取進口原木轉(zhuǎn)關(guān)轉(zhuǎn)檢于東陽，提升市場承載服務(wù)功能。積極引導(dǎo)制造業(yè)企業(yè)實行主輔分離，積極培育和發(fā)展研發(fā)設(shè)計、軟件開發(fā)、現(xiàn)代金融等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，加快總部中心、文體中心、文影中心、木雕竹編工藝中心、古民居文博中心等老五大中心建設(shè)，啟動孵化中心、檢測中心、物流中心、電子商務(wù)中心、養(yǎng)老中心等新五大中心建設(shè)。
三是以培育限上企業(yè)為重點，擴大規(guī)模商貿(mào)服務(wù)業(yè)主體。根據(jù)今年“下升上”工作實際，要重新核實我市原有商貿(mào)企業(yè)數(shù)，重新調(diào)整培育企業(yè)名單，進一步明確培育任務(wù)。要進一步明確鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道抓好商貿(mào)企業(yè)“下升上”工作的共識，明確主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，切實把“下升上”工作抓實抓細，形成一級抓一級，層層抓落實，切實推進我市商貿(mào)企業(yè)“下升上”工作，完成金華市下達的任務(wù)。
(二)加快發(fā)展白云專業(yè)市場集群。
一是不斷壯大白云市場集群主體。切實加大白云專業(yè)市場內(nèi)重點商貿(mào)服務(wù)業(yè)項目建設(shè)的力度，在組織協(xié)調(diào)、要素保障及環(huán)境優(yōu)化等各個方面形成合力。力爭4月份中國服裝服飾品牌折扣交易中心項目動工建設(shè)，年底一期主體工程結(jié)頂;9月底之前完成中國木雕博物館、展覽館內(nèi)裝修并投入使用，3月底之前完成b地塊清表開工建設(shè);國際采購服務(wù)中心、萬家投資年底之前建成開業(yè);遠疆o天域項目商業(yè)中心年底結(jié)頂，世貿(mào)廣場商業(yè)綜合體、汽配城二期、大潤發(fā)購物廣場等項目啟動建設(shè)。
二是加強市場集群公共服務(wù)平臺建設(shè)。白云商貿(mào)園區(qū)要加快公共服務(wù)平臺的建設(shè)，為園區(qū)內(nèi)企業(yè)發(fā)展提供實實在在的服務(wù)。加快編制新的白云商貿(mào)園區(qū)市場集群發(fā)展詳細規(guī)劃，在總體布局，市場定位、業(yè)態(tài)定位、電子商務(wù)及市場配套設(shè)施等方面，著眼長遠發(fā)展，統(tǒng)籌規(guī)劃，分步實施。加快東陽市綜合物流園項目建設(shè)，構(gòu)建物流配送平臺。啟用城西客運站。
三是主動接軌義烏大力發(fā)展會展經(jīng)濟。主動接軌義烏，爭取將各專業(yè)市場納入義烏文博會、旅交會等展會，進一步推進白云商貿(mào)園區(qū)會展經(jīng)濟更上一個臺階。做好園區(qū)宣傳專題片、畫冊制作，對接相關(guān)媒體平臺，進一步加大商貿(mào)園區(qū)整體宣傳推廣力度，提升市場集群的核心競爭力。堅持常態(tài)化辦展會，每個市場每年必須有一個以上的大型展會。全力籌備好__-__世界手工藝大會暨第九屆中國(東陽)木雕竹編工藝美術(shù)博覽會、中國(金華.東陽)國際商貿(mào)發(fā)展大會等重點展會。
四是研究利用好義烏橫店客流資源。近年來，隨著我市“商貿(mào)新市”發(fā)展戰(zhàn)略不斷實施和推進，市場集群建設(shè)已成為推動我市商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展的一個重要平臺，但要素制約明顯，上升通道有限。為有效拓寬發(fā)展渠道，我市去年出臺了《關(guān)于充分利用義烏橫店客流資源促進商貿(mào)旅游業(yè)發(fā)展的若干意見》和《實施意見》，從吸引義烏客商流、吸引橫店游客流、培育商貿(mào)服務(wù)業(yè)旅游目的地和優(yōu)化利用雙流資源的發(fā)展環(huán)境等四方面，提出了25條具體的政策措施，并將任務(wù)分解為25項具體的工作，分別落實了責任單位和配合單位，各相關(guān)部門要進一步提高認識，真抓實干，大力推進，使政策意見落到實處，讓我們東陽的商貿(mào)旅游業(yè)在吸引橫客的游客，吸引義烏的客商上取得一些實質(zhì)性的進展，真正對我市的商貿(mào)旅游業(yè)和白云市場集群的發(fā)展起到促進作用。
(三)重點發(fā)展影視旅游文化產(chǎn)業(yè)。
一是深入推進旅游強市建設(shè)。以影視娛樂為先導(dǎo)，以“東陽木雕”、盧宅及非物質(zhì)文化體驗為重點發(fā)展方向，以項目建設(shè)為抓手，完善城市功能布局，以會展商貿(mào)、購物美食、教育旅游、宗教旅游為重要補充，構(gòu)建全市結(jié)構(gòu)優(yōu)化、完善穩(wěn)定、靈活多樣的旅游產(chǎn)品體系，提升東陽城市旅游產(chǎn)品的市場競爭力，從而建成為華東地區(qū)主要文化旅游勝地和全國著名的影視旅游名城。繼續(xù)做大做強橫店影視旅游，以影視旅游為核心產(chǎn)品，努力把橫店打造成集影視娛樂體驗、觀光游覽、休閑度假、節(jié)慶會展、影視制作、科普教育于一體的綜合性影視文化體驗旅游目的地。提速旅游項目建設(shè)，加強對橫店萬花園、夢上海等旅游景區(qū)建設(shè)的指導(dǎo)工作，積極推動盧宅保護利用項目一期、東陽江山水生態(tài)文化旅游區(qū)等重點旅游項目建設(shè)。提升旅游景區(qū)品質(zhì)，加快橫店影視城旅游演藝發(fā)展的戰(zhàn)略性調(diào)整，推出上檔次的旅游演藝新產(chǎn)品，推進“中國拉斯維加斯”建設(shè)速度。加強以東陽為目的地的旅游宣傳營銷工作，利用好各類宣傳平臺，提升城市形象。完善旅游配套設(shè)施建設(shè)，提高旅游信息化水平，建設(shè)“智慧旅游”。整合旅游資源，大力推介精品組合游。__-__年力爭接待游客1400萬人次，實現(xiàn)旅游收入100億元以上。
二是加快影視文化全域化發(fā)展。進一步探索影視文化產(chǎn)業(yè)基地化、社會化、專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的新路徑，不斷完善橫店影視文化產(chǎn)業(yè)實驗區(qū)功能，努力把實驗區(qū)打造成為浙江省文化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要示范區(qū)和深化文化體制改革創(chuàng)新的重要試驗區(qū)、中國影視產(chǎn)業(yè)中心和全省文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要引擎，為建設(shè)物質(zhì)富裕精神富有的現(xiàn)代化東陽作出積極貢獻。加快重大文化產(chǎn)業(yè)項目建設(shè)，萬花園春園一期建成開放，通用機場一期基本建成，“夢上?！本皡^(qū)一期完成土建，文影cbd主體完工，開工建設(shè)東陽江美漫城。實施《東陽文化產(chǎn)業(yè)全域化發(fā)展規(guī)劃》，以實驗區(qū)為龍頭，爭創(chuàng)國家級文化產(chǎn)業(yè)示范園區(qū)，推動文化產(chǎn)業(yè)全領(lǐng)域布局、全域化發(fā)展。加快構(gòu)建公共服務(wù)平臺，成立中國影視文化產(chǎn)業(yè)研究院，舉辦__-__中國(東陽橫店)影視節(jié)。大力培育影視企業(yè)上市，加速知名企業(yè)本地化進程。加大品牌推廣力度，提升橫店影視的影響力和競爭力。加大招商引資力度，__-__年爭取新增入?yún)^(qū)企業(yè)40家以上，實現(xiàn)營業(yè)總收入100億元以上。
(四)突出抓好重點項目建設(shè)。
要堅持大項目帶動的原則，以項目促進服務(wù)業(yè)發(fā)展，在建立完善項目儲備庫、深化細化項目前期的同時，加快一批重大項目建設(shè)步伐，增強服務(wù)業(yè)支撐，進一步完善我市商貿(mào)服務(wù)業(yè)重點項目競賽活動。我市已明確__-__年度前期、續(xù)建、新建重點商貿(mào)服務(wù)業(yè)項目53個，年度計劃總投資94.37億元，力爭實際完成投資40億元以上。
對26個新建和24個續(xù)建項目，各相關(guān)部門要認真組織開展競賽，圍繞年度建設(shè)目標，加強項目跟蹤力度，加快推進項目建設(shè)進度，促使項目早竣工、早運營。對前期項目，要做好溝通、銜接和協(xié)調(diào)、服務(wù)工作，幫助解決在立項、報批過程中的問題和困難，爭取盡早開工建設(shè)。對列入我市服務(wù)業(yè)重大項目和影響我市經(jīng)濟社會發(fā)展的一些事項，在年初排出計劃，實行“一事一議”，給予重點扶持。爭取將更多的項目列入省重點，以獲得更多的土地指標和資金支持。
今天會上下發(fā)了商貿(mào)服務(wù)業(yè)競賽的有關(guān)文件，會后各相關(guān)部門單位要進一步細化分解任務(wù)，加大督導(dǎo)力度，切實加強日常檢查和年終考核，確保工作到位、任務(wù)落實。對工作成績突出的，要予以表彰獎勵;對工作不力、沒有完成目標任務(wù)的，市督考辦要加強督查、問責。
(五)全面推進“電商換市”加快電子商務(wù)發(fā)展。
隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟已成為當今世界發(fā)展最快、創(chuàng)新最活躍、帶動力最強、滲透性最廣的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，特別是電子商務(wù)，這是我市今年商貿(mào)服務(wù)業(yè)的工作重點，我們務(wù)必要早認識、早部署、早行動、早見效。根據(jù)阿里巴巴的一個電子商務(wù)指數(shù)的研究排名，__-__年我市列全國電子商務(wù)百佳縣第22位，但義烏、永康、武義卻分別列1、2、6位，已經(jīng)遠遠跑在我們前面。今后3-5年是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)布局的黃金時期。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的報告，到__-__年底，中國網(wǎng)民規(guī)模突破6億，其中通過手機上網(wǎng)的網(wǎng)民占80%;手機用戶超過12億;網(wǎng)絡(luò)購物用戶超3億元，信息消費達2.2萬億元;電子商務(wù)交易額突破10萬億元(浙江省1.6萬億，占全國份額的16%;金華市1816億元，占全省份額的11.4%)，接下來，我們必須準確把握當前電子商務(wù)發(fā)展絡(luò)面臨的形勢和機遇，引導(dǎo)和推動我市電子商務(wù)集聚趕超發(fā)展。
一是加大政策扶持力度。今年，市政府專門出臺了我市《關(guān)于深入推進“電商換市”加快電子商務(wù)發(fā)展的實施意見》，結(jié)合我市實際，明確了我市電子商務(wù)建設(shè)的目標，下一步，我市將從完善電子商務(wù)支撐和服務(wù)體系、完善電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)政策體系、積極營造良好的電商發(fā)展環(huán)境等方面著手，做大做強電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模，不斷提升我市電子商務(wù)發(fā)展水平。
二是建立商品網(wǎng)絡(luò)營銷體系。結(jié)合產(chǎn)業(yè)集群和專業(yè)批發(fā)市場，實施“電子商務(wù)拓市場工程”和“電子商務(wù)進萬村工程”，進一步擴大城鄉(xiāng)居民網(wǎng)絡(luò)消費;重點支持白云商貿(mào)園區(qū)專業(yè)市場發(fā)展電子商務(wù)，投資建設(shè)電子商務(wù)平臺，扎實推進網(wǎng)上網(wǎng)下市場互動發(fā)展;鼓勵年銷售額億元以上專業(yè)市場創(chuàng)立網(wǎng)上交易平臺，大力培育網(wǎng)商群體，讓市場經(jīng)營戶同時擁有網(wǎng)上店鋪，實現(xiàn)“一商兩店”、“一市兩場”，拓寬商品銷售空間。
三是加快電子商務(wù)平臺建設(shè)。大力盤活存量資源發(fā)展電子商務(wù)，加快“騰籠換鳥”、“電商換市”、“退二進三”步伐，大力拓展電子商務(wù)發(fā)展空間;各鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道要結(jié)合“四破”專項整治活動、“三改一拆”、“城中村”改造等工作，把騰出來的閑置工業(yè)廠房、倉儲用房、商務(wù)樓宇、沿街商鋪改造為電子商廈，發(fā)展電子商務(wù);加快推進白云商貿(mào)園區(qū)電子商務(wù)中心項目建設(shè)，促使項目早日落地。
四是完善電子商務(wù)支撐和服務(wù)體系。重點抓好四個配套：一是物流配套。電子商務(wù)發(fā)展最需要的是物流配套。加快建設(shè)完善電子商務(wù)物流配送體系，建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟相配套的方便、快捷、高效的智能物流服務(wù)體系。發(fā)展快遞物流，培育和引進一批信譽良好、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、運作高效的快遞物流企業(yè)。二是信息基礎(chǔ)設(shè)施配套。加快基礎(chǔ)通信設(shè)施、光纖寬帶網(wǎng)和移運通信網(wǎng)、廣電有線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推動“三網(wǎng)融合”，全面推進光纖進村、到樓、入戶。三是金融服務(wù)配套。金融服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟企業(yè)做大做強的關(guān)鍵。對高成長性的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中小企業(yè)，要量身定制做好貸款服務(wù)，積極幫助企業(yè)進行直接融資，借力資本市場做大做強;鼓勵金融機構(gòu)開發(fā)面向消費者的電子錢包、手機支付等新型在線支付產(chǎn)品。四是人才配套。大力引進國內(nèi)知名院校來我市設(shè)立電子商務(wù)學院及研究機構(gòu)，鼓勵浙江廣廈職業(yè)技術(shù)學院和職業(yè)學校開辦電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)，建設(shè)電子商務(wù)虛擬大學。
(六)積極營造加快發(fā)展的良好環(huán)境。
一是健全完善服務(wù)業(yè)發(fā)展的組織領(lǐng)導(dǎo)機制。市各有關(guān)部門和各鎮(zhèn)鄉(xiāng)、街道一定要把服務(wù)業(yè)發(fā)展擺上重要的議事日程，統(tǒng)一思想，形成共識，切實加大領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)力度。要著力構(gòu)建推進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的部門聯(lián)席會議制度和統(tǒng)分結(jié)合工作機制、部門職能分工機制、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制等工作新機制，強化績效考核，形成一級抓一級、齊心抓落實的工作格局。各部門和鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道要根據(jù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的改革任務(wù)，建立工作班子，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，配備專職人員，確保各項工作落到實處。
二是健全完善服務(wù)業(yè)發(fā)展的工作推進機制。建立科學的服務(wù)業(yè)統(tǒng)計指標體系和統(tǒng)計制度，切實抓好服務(wù)業(yè)普查統(tǒng)計工作，建立服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)庫和服務(wù)業(yè)預(yù)測、預(yù)警機制。加強服務(wù)業(yè)重大項目考核，并按照條塊結(jié)合、以塊為主、屬地管理的原則，提高服務(wù)業(yè)發(fā)展在各鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道年度考核目標管理體系中的比重，建立與目標考核結(jié)果相掛鉤的獎勵措施，充分調(diào)動各鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道和有關(guān)部門加快發(fā)展商貿(mào)服務(wù)業(yè)的積極性。
三是健全完善服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策扶持機制。市財政要逐年加大服務(wù)業(yè)發(fā)展扶持力度，充分發(fā)揮政策的杠桿作用，推動服務(wù)業(yè)快速發(fā)展。國家、省在促進服務(wù)業(yè)發(fā)展方面，也出臺了一系列政策，希望各部門要宣傳政策、落實政策、用好政策，增強政策的透明度，為服務(wù)業(yè)企業(yè)投資和經(jīng)營提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要引導(dǎo)服務(wù)業(yè)企業(yè)深化改革，加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度，完善內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)，鼓勵有條件的工業(yè)企業(yè)分離發(fā)展服務(wù)業(yè)，不斷做大做強。要深化行業(yè)協(xié)會管理，促進各類服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會加快轉(zhuǎn)型，充分發(fā)揮協(xié)會在行業(yè)自律、信息溝通和加強合作等方面的作用，促進各類服務(wù)業(yè)的規(guī)范、健康發(fā)展。
服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念演講稿篇十三
各位各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們：
大家好！
遙遙宇宙，茫茫太空，漫漫人生。這世界說大就大，說小也小;人生道長也長，論短也短。總之，我猶如大海之中的一葉扁舟，從大學的象牙塔中步入社會的大染缸，染成黑?變成白?這些都不得而知。畢業(yè)等于失業(yè)，這樣的調(diào)侃確是現(xiàn)當今社會中的一種普遍現(xiàn)象。
一位學者評論道：在大學猶如在摸黑前行，將來的道路都不知曉，但未來的理想之光像希望般指引著你步入社會;而當畢業(yè)之時，豁然開朗的復(fù)雜社會卻讓我們的學生一下子找不著北了?；蛟S有過茫然，多少有些無奈，但這都是我未到七星工作之前的心境。
經(jīng)同學的介紹，我來到了七星商務(wù)酒店。唯恐不能勝任這份工作，帶著小心翼翼，惶惶不安的心態(tài)我成為了俱樂部的一名服務(wù)員。微笑、禮儀、用心服務(wù)等字眼一下子擁進了我的腦海。
有些始料未及，看似簡單的各種“服務(wù)”里邊兒學問卻不少，厭煩與不安的情緒也籠上心頭。我怕，怕對不住同學的推薦;怕對不起吁經(jīng)理的期望;怕面對忙時工作量大的周末日···結(jié)果一段時間過后，七星的員工團隊讓我感到了家的溫暖，猶如穿透層層雨霧般的光芒把我的心照亮。
面試時人力資源部主管考慮到我住宿問題就盡快為我辦理入住手續(xù);部門經(jīng)理和藹的指導(dǎo)以及不少的鼓勵表揚;帶我入門的同事教我時的精心教導(dǎo);部長身先士卒的細心服務(wù)···等等這些，都讓我感覺這不單單是一個工作場所，更是一處溫暖的家。
很快，有他們對我的照顧，對工作的了解我有了新的認識，馬上也能上手了。同時從部長與同事的服務(wù)態(tài)度以及處理問題的方式中我看到了用“心”服務(wù)的成效。自己也試著每天帶著微笑和真誠的心迎接我的工作。
在服務(wù)客人讓之滿意的同時，自己也從心靈上得到了極大的欣慰和自豪感。都說服務(wù)行業(yè)工作簡單平凡，然而我們七星團隊用規(guī)范得體的語言、甜美熱情的微笑、端莊的儀表、真誠的服務(wù)態(tài)度，在為客人提供最好服務(wù)的同時體味了平凡崗位中的不平凡!在這樣的.服務(wù)中自身的價值也得到了升華。同時我們嚴格要求自己以身作則，先酒店之苦而苦，后酒店之樂而樂，以大局為重，積極真誠的工作，維護集體利益，用行動證明著自己的價值。
記得有這樣一句話是我一直贊同的：世界的發(fā)展是靠那些優(yōu)秀的的人推動的，但是是靠那些平凡的人撐起的。服務(wù)工作中的閃光處太多了，借用一句話說：無論酷暑還是寒冬，我們的服務(wù)始終溫暖如春!這樣的服務(wù)品質(zhì)就是我們七星的服務(wù)品質(zhì)。
有這樣一則小故事：說的是一家酒店要從服務(wù)員當中提升一位做部門主管，經(jīng)過層層篩選，最后名單確定在兩個人身上。結(jié)果，一位叫王丹的服務(wù)員成為了該部門主管。另一位叫范冰的服務(wù)員就心里犯嘀咕了，我不比她差呀，為什么我就沒成為主管呢?于是找到部門經(jīng)理詢問緣由。
經(jīng)理說道：“你們倆都很優(yōu)秀，但你與她的差距暫時你自己是看不到的，現(xiàn)在我就通過對比讓你發(fā)現(xiàn)問題。假設(shè)我是一位外地到此開會的客人，可剛?cè)胱【频陼h召開的電話就打來了。我的行李還未來得及放入房間，房間鑰匙也沒有拿到，酒店離開會地點有20分鐘車程，而且距開會時間還不到半小時。
這時作為服務(wù)員的你能為我做些什么?范冰很快理了理頭緒說：“我會盡最快的速度將您的行李及物品放置房間，再將鑰匙交與您手中，然后立馬向酒店外的酒店出租車定車，讓您以最快的速度趕往開會點?！苯?jīng)理聽后說：“不錯，服務(wù)盡心盡力，但我想時間上可能不夠，即使客人趕上會議也很匆忙，對他的會議行程恐怕有影響。
接下來我們聽聽王丹會怎么做?！蓖醯淼睫k公室聽完案例后回答到：“我首先征求客人意見后打電話給前廳部，讓行李生把客人的行李拿到房間，再將鑰匙寄存在前臺，同時告訴客人忙完事后回酒店直接憑證件到前臺領(lǐng)取房間鑰匙。
然后帶客人到酒店門口叫酒店出租車盡快送客人至會議地點?！苯?jīng)理意味深長的點評說：“辦事分工明確，有條有序簡單快捷節(jié)省了不少時間。范冰的處理方式也可行，可是有點兒吃力不討好的味道。范冰以后多向王丹學習學習吧?！蓖ㄟ^這則小故事我了解到真誠的服務(wù)態(tài)度難能可貴，但真正你的服務(wù)質(zhì)量所體現(xiàn)出的價值要讓客人滿意，要讓客人有物超所值的感覺。我會努力朝著這方向的服務(wù)質(zhì)量前進的!
最后，我想告訴大家的是：能自身發(fā)光的東西并非只有太陽和火焰，還有在座的各位和我。我相信我們的同事同志們一定會在未來的工作日子里，讓自己的光芒照耀七星，讓我們的七星更加的完美與光亮!
謝謝大家，我的演講完畢。
服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念演講稿篇十四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位會員、各位來賓、同志們：
剛才，通過選舉有21位同志當選為市汽車銷售服務(wù)業(yè)協(xié)會第二屆常務(wù)理事，有11位同志當選為副會長，我本人也非常榮幸地當選為市汽車銷售服務(wù)業(yè)協(xié)會第二屆會長，在此我對大家的認可和支持表示衷心的感謝!
剛才聽了協(xié)會第。
一屆的工作報告，我感慨萬分，深感協(xié)會事業(yè)來之不易。市汽車銷售服務(wù)業(yè)協(xié)會是在深化市場經(jīng)濟改革的大環(huán)境下成立的，他順應(yīng)了時代的潮流，反映了同行們的心聲。協(xié)會成立兩年來，在市政府有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市民政局、信息產(chǎn)業(yè)局以及市相關(guān)部門的大力指導(dǎo)和幫助下，做了大量卓有成效的工作，取得了令人滿意的成績。特別是在第一屆會長班子的帶領(lǐng)下，解放思想，不斷探索，勇于實踐，創(chuàng)造性的開辟了行業(yè)自律，服務(wù)會員，對外交流等工作，建立了“三位一體”(會展、汽車頻道、車與生活雜志)的宣傳和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，進一步提升了協(xié)會的影響力和凝聚力，得到市政府有關(guān)部門的充分肯定和社會各界的一致好評?？梢哉f，第一屆理事會走過的兩年歷程，是艱苦創(chuàng)業(yè)的兩年，是開拓進取的兩年，是創(chuàng)造良好業(yè)績的兩年，給我們理事會奠定了扎實的基礎(chǔ)。為此，我提議大家以熱烈的掌聲向上一屆領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員，向主持協(xié)會日常工作的秘書長郝永軍同志表示衷心的感謝，并致以崇高的敬意。
此時此刻，我既感到使命光榮，又深深地感到身上的擔子和壓力。雖然從事多年的汽車銷售服務(wù)工作，但從事協(xié)會工作我還是一名新兵。目前，對協(xié)會各方面的認識仍有待提高，協(xié)會工作任重而道遠，前進路上仍有不少曲折和困難。但是，面對各位領(lǐng)導(dǎo)的希望和重托，面對廣大會員的信任，我將從頭學起，在政府主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各方面的支持幫助下，緊緊依靠會員，緊緊團結(jié)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)班子，積極把工作做好，努力把協(xié)會事業(yè)不斷推向前進。
今年是我國歷史上極不平凡的一年，是世界金融危機突顯的一年，它給我們汽車行業(yè)帶來了較大影響。年初國家出臺了振興經(jīng)濟的十大行業(yè)，汽車行業(yè)被列入其中，這給我們汽車銷售服務(wù)行業(yè)帶來了機遇。協(xié)會將緊緊圍繞行業(yè)的發(fā)展，找準“政府所想、會員所需、協(xié)會所能”的結(jié)合點，盡最大努力為政府、為行業(yè)、為會員搞好服務(wù)，切實維護好會員單位的利益，抓好行業(yè)自律和行業(yè)協(xié)調(diào)，發(fā)揮起政府與企業(yè)之間的橋梁作用，實現(xiàn)我們行業(yè)的又好又快的發(fā)展。
首先，我們將進一步強化服務(wù)功能，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。協(xié)會的宗旨就是為政府，為行業(yè)，為企業(yè)提供服務(wù)。我們只有踏踏實實的搞好各項服務(wù)，協(xié)會才會有生命力，有凝聚力，有吸引力，有影響力。在為政府服務(wù)方面，我們將堅持圍繞全市經(jīng)濟工作的中心，為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整提出改革性建議;將針對汽車銷售服務(wù)行業(yè)在特定經(jīng)濟形勢下，存在的種.種現(xiàn)象和問題，有選擇性的開展調(diào)查研究，為政府決策提供數(shù)據(jù)支撐。在為行業(yè)服務(wù)方面，我們將充分發(fā)揮行業(yè)代言人的作用，向政府和有關(guān)方面反映行業(yè)合理意見和建議;將加強市場運行檢測和分析，加快信息平臺的建設(shè)，為行業(yè)間的信息交流提供服務(wù);將開展職業(yè)培訓(xùn)，努力提高全行業(yè)經(jīng)營人員素質(zhì);將組織行業(yè)發(fā)展公益文化事業(yè)，積極參與和組織有利于提高本行業(yè)社會地位的各種有益的社會活動。在為企業(yè)服務(wù)方面，我們將積極為企業(yè)提供法律咨詢服務(wù)，幫助化解矛盾，調(diào)解經(jīng)濟糾紛;全力維護企業(yè)合法權(quán)益;積極為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策，引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營理念和管理模式，全力支持企業(yè)做大做強。
第二，我們將加強行業(yè)信用體系建設(shè)，全力構(gòu)建和-諧行業(yè)。行業(yè)信用體系建設(shè)是構(gòu)建和-諧行業(yè)，和-諧社會的基礎(chǔ)和重要組成部分。今后，我們抓緊制定行業(yè)信用等級評估標準，總結(jié)推廣成功經(jīng)驗和先進典型，大力宣傳行業(yè)的信用形象，引導(dǎo)行業(yè)進一步增強誠信自律意識，自覺成為誠信建設(shè)的主體。我們將與政府相關(guān)部門配合，開展“誠信興商”宣傳教育，抵制假冒偽劣和反對商業(yè)欺詐等活動，從而引領(lǐng)和推動整個汽車銷售服務(wù)行業(yè)的信用建設(shè)進程，為建設(shè)和-諧行業(yè)做出積極貢獻。
各方面資源，把會展、會刊(車與生活雜志)、網(wǎng)站(汽車頻道)辦好，辦出特色，充分發(fā)揮服務(wù)網(wǎng)絡(luò)作用，構(gòu)筑協(xié)會對外宣傳平臺，提高協(xié)會知名度和影響力，體現(xiàn)協(xié)會工作的權(quán)威性、代表性、引領(lǐng)行業(yè)內(nèi)廣大企業(yè)攜手共進，有效發(fā)揮行業(yè)的集體團隊和作用，把協(xié)會辦成真正的政企之橋，會員之家。
同志們，我堅信有、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，有市民政局。
信息產(chǎn)業(yè)局等有關(guān)單位和廣大會員的大力支持有我們協(xié)會上下團結(jié)一致同心同德不懈努力我們一定能夠開創(chuàng)協(xié)會工作的新局面一定能夠迎來汽車銷售服務(wù)業(yè)協(xié)會興旺發(fā)達的美好明天!
謝謝大家!
服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念演講稿篇十五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：
大家好！
很高興站在臺上和大家一起分享我的工作心得。我叫xx，是xx的一名乘務(wù)員。今天我演講的題目是“從一個微笑開始”。
有人說：微笑，是人與人之間的最短距離。誠然，在與人交往過程中，面帶微笑常常能給人如沐春風般的感覺，真誠的微笑往往會給人留下美好而深刻的印象。為了體現(xiàn)微笑服務(wù)內(nèi)涵，xx開展了“中國夢·勞動美·微笑服務(wù)在行動”主題宣傳教育活動，即“我微笑，你滿意”、“我的崗位請放心”，縮短了一線服務(wù)崗位與游客之間的距離，實現(xiàn)了心與心的交流。公司還為每名一線崗位員工統(tǒng)一制作了“微笑”胸牌，胸牌上印有笑臉的圖案。微笑服務(wù)活動開展以來，xx員工用真誠的笑容和游客交流，讓游客在旅行途中留下美好的回憶。
對于纜車乘務(wù)員來說，車廂是最能展示服務(wù)藝術(shù)的舞臺。在小小的車廂里，你的一顰一笑，一言一行、一舉一動，都能能夠體現(xiàn)對游客的關(guān)愛，都能展示對游客的貼心服務(wù)，從而使廣大游客在乘坐xx時感受到我們服務(wù)工作所帶來的快樂。
記得有一次幾名游客乘坐纜車，在車廂里興致勃勃的互相拍照，突然纜車在行駛的途中停了下來，我用車廂電話聯(lián)系下站后得知因為電壓波動造成了纜車停車，這時候幾名游客顯得非常緊張，我看到后走了過去，微笑著對他們說：您好，我是索道技術(shù)運行部的員工，剛才因為電壓波動造成了纜車短暫停車故障，我們很快會恢復(fù)運行。然后又耐心的向他們解釋什么是電壓波動、為什么會造成停車、并告訴他們這種情況并沒有危險，請他們放心。很快纜車又重新啟動并順利行駛到下站。在走出車廂的時候，其中一名游客笑著對我說，謝謝你，小伙子，其實你跟我說的什么電壓波動我根本不懂，但是看到你的微笑讓我覺得心里面很踏實。那一刻，我覺得一股濃濃的暖流涌入我的.心田。正因為這件事，讓我感覺到了工作的快樂和意義。讓我覺得微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，微笑是人類的春天。
在為游客服務(wù)的過程中保持微笑，能夠營造一種融洽和諧的氛圍，游客乘車也十分輕松愉悅。當你向游客微笑時，要表達的意思是：“歡迎您乘坐xx、很高興見到您、我們將竭誠為您服務(wù)。”此刻，微笑則恰好體現(xiàn)了這種良好的心境。這就在無形中提高了游客對企業(yè)服務(wù)的滿意度，為企業(yè)樹立了一個良好的形象與口碑。通過開展微笑服務(wù)，使得為游客提供一個安全、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)真正成為了現(xiàn)實。朋友們請把你真誠的微笑、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻給每一位游客，在日積月累的瑣碎和平凡里，在一點一滴的熱情和真誠中，把我們索道企業(yè)的形象展示得更加具體、深動。讓我們每天的工作從一個微笑開始，讓我們的微笑、讓我們的服務(wù)能深入每個游客心中，工作無小事，也許我們的工作是微不足道的，但為了使我們的索道服務(wù)得更加完美，就讓我們用持之以恒的微笑去服務(wù)每天的工作，讓所有乘坐xx的游客都能感受到我們索道的熱情。
謝謝大家！
服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念演講稿篇十六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：
大家好！
我冷靜下來想想，她為什么會投訴？我一定要弄清楚，不要被投訴了，自己還蒙在鼓里。我自信：我在家長眼里是一名認真負責、愛生如子的老師，我覺得她并不了解我，我希望他的小姨能下午抽空再來學校和我進行一次面對面的溝通，俗話說“解鈴還需系鈴人”，我一定要把這疙瘩解開。
下午三點，唐子俊的小姨如約而至，看得出她也有這份誠心，我誠懇地對她說：“我是一個對自己要求嚴格的人，喜歡家長給我提意見和建議，這樣我才能進步。希望你能告訴我錯在哪里，我會樂意改進?！蔽覀冎g談話的氣氛很融洽，而且很多觀點都產(chǎn)生了共鳴。我也列舉了幾個小例子。
一天中午，孩子們在教室門口站好隊，準備去午休了，唐子俊卻順手將貼在走廊上的英語句子撕下一片，等我發(fā)現(xiàn)時，他已不知扔到哪兒去了。下午起床，我領(lǐng)著全班學生給他們講走廊文化的內(nèi)容，等講到精彩的地方，卻發(fā)現(xiàn)一個大的空缺，是那么的刺眼、那么的不完整，孩子們都氣憤地喊“是誰撕的，誰撕的？”只見唐子俊低著頭、紅著臉，很明顯，他已經(jīng)知道自己錯了。我乘機教育孩子們：愛護公物，人人有責。我用了兩節(jié)課的時間蹲在地上，一點一點地剪、一點一點地粘，終于將墻面內(nèi)容恢復(fù)到原來的模樣。我認為：愛孩子，就是要幫助孩子養(yǎng)成負責任守規(guī)則的好習慣，教育就是習慣的養(yǎng)成。
可是，好景不長，有天中午吃飯前，他居然拿著勺子在桌上刻；午休時，他悄悄的拿一支鉛筆上床，在墻上亂畫。我嚴厲的批評了他，沒有批評的教育是不負責任的教育，老師應(yīng)該用愛的眼睛去發(fā)現(xiàn)孩子的優(yōu)缺點。我及時和他奶奶溝通，問她在家是否也有這種不好現(xiàn)象。由于孩子的父母長期在外打工，奶奶太寵愛孫子，極力護短，無形中對唐子俊有很大影響。但是教育孩子不光是老師的責任，也需要家庭和學校密切配合。
一個小時的溝通，我們彼此都坦誠相待，老師對待學生就是應(yīng)該嚴愛并存。臨走的時候，她的小姨非常不好意思，由于誤聽了奶奶的.一面之詞而撥打了投訴電話。其實發(fā)現(xiàn)我并不是她奶奶說的那樣，而是一個把全部的愛和身心都投身到教育事業(yè)的難得的好老師。
20xx年2月28日。唐子俊的爸爸帶著孩子從上海回來，便馬不停蹄地趕到學校，強烈要求進入班級。雖然這時我班已有學生54人，但是我非常歡迎他從新回到我們的隊伍。孩子的爸爸請假半個月，天天來學校接送孩子，通過十幾天的觀察、接觸、溝通，看到我對他的孩子一如既往，關(guān)愛有加，就像什么事情也沒有發(fā)生一樣，他非常感動。這段時間，他每天都在家里，和孩子的奶奶溝通，配合老師教育自己的孩子。
現(xiàn)在。唐子俊變化很大，特別負責任、特別守規(guī)則，課間他總是能主動的檢查同學們的課本是否擺放整齊，全部擺好后他會說：“黃老師，我的任務(wù)完成了”。我總是不忘對他說聲：“謝謝”！他現(xiàn)在成了我最信任的小助手之一。再次遇到他的小姨時，她一個勁的說：唐子俊的奶奶夸你好！好！好！一連說了三個“好”。作為老師，能得到家長由衷的肯定和褒獎，是我用真情換來的結(jié)果，也是我最大的幸福。
服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念演講稿篇十七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：
大家好！我是青山區(qū)分公司客戶經(jīng)理xx。作為一名已經(jīng)在公司工作了十年之久的勞務(wù)派遣制員工，我懷著無比激動的心情和滿腔的熱情，以實際行動擁護公司用工制度的改革，參加青山區(qū)分公司財務(wù)稽核員崗位競聘。在此，我首先衷心感謝多年來公司對我的悉心栽培，讓我從一名不諳世事的大學畢業(yè)生成長為能獨當一面的職場精英，也非常感謝公司提供這次公平、公正、公開的競聘機會，讓我有機會展示個人風采，實現(xiàn)人生價值，為公司的發(fā)展奉獻自己的能力和熱情。我將以最大的熱情和百倍的信心珍惜這個寶貴的機會，希望展現(xiàn)在大家面前的是一個更加真誠、理性、執(zhí)著，更加堅毅、穩(wěn)重、成熟的我。我堅信，這次競聘將成為我人生旅程上的新起點。下面，我從三方面向大家進行匯報。
我今年29歲，現(xiàn)任青山區(qū)分公司客戶經(jīng)理，畢業(yè)于武漢冶金干部管理學院信息管理專業(yè)，大專學歷，大學畢業(yè)后于11月進入青山區(qū)分公司工作，起初擔任營業(yè)員，因表現(xiàn)優(yōu)異被破格選拔為客戶經(jīng)理，被借調(diào)到青山直銷專班擔任直銷管理b角工作，后因工作需要及客戶經(jīng)理考核激勵機制的改變，在部門經(jīng)理的要求下重新回到客戶經(jīng)理崗位。通過不懈努力，我的綜合業(yè)績在全市客戶經(jīng)理kpi排名中一直處于上游水平?！冗B續(xù)四年獲得省公司工會積極分子、市公司先進工作者殊榮，并在獲省公司服務(wù)明星（奧運大使）稱號。
彈指一揮間，在“正德厚生？臻于至善”的公司核心價值觀的熏陶和引領(lǐng)下，我已在青山區(qū)分公司這個和諧奮進的集體里工作十年了。艱難困苦，玉汝于成?；厥鬃哌^的漫長道路，每一步我都傾注了自己的心血，付出了艱辛的努力，品嘗了酸甜苦辣咸，但這五味卻讓我受益匪淺，終身難忘。春華秋實，沒有浩蕩的春風，就不會有滿野秋色和大好的收成。我所取得的每一點進步，都是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷提攜、同事無私幫助的結(jié)果。春種一粒粟，秋收萬顆籽。在與客戶心與心的交流中，我像辛勤勞作的農(nóng)夫那樣，體會到了耕耘的`快樂，感受到了收獲的喜悅。日復(fù)一日的付出造就了今天的輝煌，年復(fù)一年的拼搏凝聚成今日的成功。在移動工作的十年，對于我來說是成長的十年，是奉獻的十年，是歷練的十年，是不斷進步的十年。十年的摸爬滾打，十年的工作歷程，讓我深深體會到：立志是事業(yè)的大門，工作是登堂入室的旅程。青年人只要不懈奮斗，這旅程的盡頭就有成功在等待著你。
如今，電信行業(yè)改革重組落下帷幕，3g牌照也已花落三家。隨著新三國時代的來臨，競爭必將更為激烈。古人云：“滴水之恩當以涌泉相報”。我希望能夠通過競聘，讓自己承擔起更大的責任，與公司同呼吸、共命運，同發(fā)展、求進步，為公司的發(fā)展和騰飛奉獻自己的一份力量，以實際行動回報企業(yè)對我的厚愛。
財務(wù)類稽核員主要負責本公司所屬服務(wù)廳、代辦商、委托銀行代收的收入、用戶欠費、預(yù)存款的稽核。不僅要負責服務(wù)廳移動電話、充值卡、sim卡、移動公話、隨e行卡、促銷禮品等物品的進銷存稽核及管理，而且還要實時監(jiān)控本公司所屬營業(yè)廳的資金繳款情況，確保收入的及時足額收進，是關(guān)系到公司營業(yè)資金歸集安全和營銷費用使用安全的重要崗位。作為一名成功的客戶經(jīng)理，我認為自己具備六大優(yōu)勢，完全可以在短期內(nèi)實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，成為一名出色的稽核員。
一是具有耐心細致的工作作風。財務(wù)稽核員負責營業(yè)部內(nèi)部資金、營收款項的稽核、匯總，責任重大，工作中必須耐心細致。在過去十年的工作中，我一直秉承“以誠待人、務(wù)實求實”的服務(wù)理念，工作中再苦再累，也從無怨言。記得在與中國第一冶金建設(shè)公司合作時，當了解到一冶將承建奧運體育場鳥巢1/4焊接工程，我就立即開展細致入微的宣傳，為前往北京的施工隊伍量身定做了整體解決方案，對他們的話費進行實時監(jiān)控和短信提醒，最終，外派的施工隊伍在通信方面從來未出現(xiàn)過任何問題。因此，在擔任客戶經(jīng)理期間，我培養(yǎng)出一批中國移動的忠實客戶，成功簽署集團彩鈴統(tǒng)付150余戶，預(yù)存統(tǒng)付費用1萬元，通過手機郵箱業(yè)務(wù)演示推廣，開通180余戶，每月為集團增收，虛擬網(wǎng)用戶達1500余人。我有信心保持耐心細致的工作作風，一以貫之地遵循誠信至上的經(jīng)營理念，在稽核工作中成就一番事業(yè)。
二是具有較強的學習能力。我畢業(yè)于高校信息管理專業(yè)，擁有較為扎實的理論文化功底和實際操作能力，精通計算機知識，思路寬，潛能大，適應(yīng)能力強。工作后，我始終堅持學中干，干中學，立足本職，勤思苦鉆，不斷豐富、完善、提高自己，使我的理論水平和實際工作能力又有了進一步的提高，所經(jīng)辦的業(yè)務(wù)從未出現(xiàn)差錯和失誤，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作任務(wù)。如果能從事稽核工作，相信過硬的計算機操作能力一定能助我一臂之力。
三是具有豐富的工作經(jīng)驗。俗話說的好：老馬識途。曾經(jīng)有過客戶經(jīng)理工作經(jīng)驗的我，對員工性格、營銷方式的開展等都有了深刻的了解和掌握。同時，我在日常工作中腳踏實地，誠實待人。古人云“心誠則路正，路正則事業(yè)成”。經(jīng)過多年學習和鍛煉，厚積薄發(fā)，自己的組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、處事應(yīng)變能力、文字組織能力、社會交往能力都有了很大提高，工作能力得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。一次，公司在青山區(qū)檢察院的基站續(xù)租過程中出現(xiàn)爭議，對方單位要求大幅度提高租金，使續(xù)租談判無法繼續(xù)進行。這時，我充分發(fā)揮了自身經(jīng)驗優(yōu)勢，利用多年來形成的較好的客戶關(guān)系，多次進行溝通，最終按原合同金額簽訂了續(xù)租協(xié)議，為公司節(jié)約了建設(shè)成本，得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚。
四是具有強烈的事業(yè)心和進取心。我充分認識到只有改革和創(chuàng)新才是移動公司發(fā)展的生命力所在，才能在激烈的競爭中不斷發(fā)展壯大，才能促進管理水平和經(jīng)營效益的進一步提高。正因為有了這種認識，過去十年中，無論在哪個崗位上，我都深深感到自己責任重大，堅定干好工作的信念，兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍、認認真真地做好每項工作。
五是具有良好的協(xié)調(diào)能力?；斯ぷ鲗εc協(xié)調(diào)溝通能力要求較高，而我通過客戶經(jīng)理崗位的多年磨練，具有良好的公關(guān)能力，始終如一地尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志，比較理解人、關(guān)愛人、包容人，善于協(xié)調(diào)各種關(guān)系，注重增強團隊的凝聚力，得到各部門的支持和理解，建立了深厚的工作感情。在為青山區(qū)政府服務(wù)的過程中，我多次上門協(xié)調(diào)溝通，最終成功簽訂移動辦公oa協(xié)議，以真誠贏得區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的高度贊賞。
六是具有突出的年齡優(yōu)勢。我年輕，有活力、有干勁，身體健康，精力旺盛，思想活躍，愛好廣泛，善于接受新事物，具有蓬勃向上的朝氣和永不服輸?shù)挠職?，接受能力比較強，能夠創(chuàng)造性地開展工作，進入角色迅速，并且有信心、有決心，也有能力在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圓滿完成上級分配的各項工作任務(wù)。盡管工作崗位幾經(jīng)變遷，但我堅持認為，無論從事什么職業(yè)，無論堅守什么崗位，只要胸懷理想，不懈奮斗，在任何平凡的崗位上都能奏響人生樂章。我始終干一行，愛一行、精一行，能運用創(chuàng)新思維促進工作的開展。在房地產(chǎn)業(yè)不斷飆升的，我抓住房地產(chǎn)價格快速上揚的契機，向樓盤開發(fā)商大力推介移動新業(yè)務(wù)——第五媒體小區(qū)短信，短短3個月時間短信發(fā)送量達到450000條，僅此一項信息化收入就達9萬余元?；谝陨鲜聦?，我堅信，如果我有機會走上財務(wù)稽核崗位，我同樣能將工作出色地開展起來。
如果我能夠在這次競聘中勝出，如果領(lǐng)導(dǎo)能給予我這次機會，讓我從事稽核工作，我一定會加倍努力，愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新，按照公司崗位職責要求，扎扎實實地做好各項工作，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。下面，我就如何做好稽核員工作談?wù)勎业墓ぷ魉悸贰?BR> （一）提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。
稽核工作是一項專業(yè)技術(shù)性很強的工作，需要從業(yè)人員具備相當?shù)穆殬I(yè)素質(zhì)和技能。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，對稽核人員的素質(zhì)要求必然越來越高。作為一名新手，我會以古人“貴有恒何必三更眠五更起，最無益只怕一日曝十日”的話自勉，始終保持旺盛的求知欲望，一如既往地保持虛心好學的態(tài)度，積極提高政治思想覺悟，加強自身道德修養(yǎng)，主動強化新制度及相關(guān)法律法規(guī)的學習，有不懂的及時向熟悉業(yè)務(wù)的同事請教，不斷更新和充實自己的業(yè)務(wù)知識，努力提高綜合業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)做好稽核工作的需要。
（二）合理分配促銷資源。
隨著信息產(chǎn)業(yè)競爭的加劇，區(qū)公司營業(yè)網(wǎng)點不斷增加，各類促銷活動也不斷增多，禮品、有價卡、手機等帶有激勵性質(zhì)的促銷資源分配成為一個重要問題。由于資源的隨意分配可能會降低生產(chǎn)進度，而且區(qū)公司在資源分配方面出現(xiàn)過爭議，所以應(yīng)對傳統(tǒng)的平均分配和按比例固定分配辦法加以改進。我認為，激勵性質(zhì)物品的分配，應(yīng)緊緊圍繞經(jīng)營活動來開展，因此建議采用動態(tài)管理的辦法，先預(yù)留一部分物品，待業(yè)務(wù)量大的營業(yè)網(wǎng)點出現(xiàn)物品不足，可優(yōu)先進行二次分配，最終達到激勵消費者、擴大業(yè)務(wù)量的目的。
（三）認真稽核資金款項。
稽核、匯總、監(jiān)督營業(yè)部內(nèi)部資金、各種營收款項，是稽核員的重要職責。我在日常工作中，將以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，對營業(yè)廳各類銷售和促銷商品進、銷（贈送）、存進行復(fù)核和抽查，定期組織實地盤點，確保準確無誤，保障mis系統(tǒng)及時、準確、完整反映庫存商品實際狀況。要定期編制業(yè)務(wù)稽核檢查工作計劃并按期實施，制定每天、每周、每月工作計劃，并根據(jù)實際工作中出現(xiàn)的新問題、新情況，及時對計劃進行調(diào)整、修改和補充，編寫稽核檢查工作報告及改進意見，及時進行稽核通報和監(jiān)督營業(yè)廳差錯的整改工作。
（四）健全完善內(nèi)部稽核制度。
要結(jié)合公司實際，不斷建立健全各項內(nèi)部稽核制度，特別是將稽核結(jié)果與人員考核相結(jié)合，建立相應(yīng)的處罰、激勵制度。在工作中，認真執(zhí)行好各項制度，做好業(yè)務(wù)單式、現(xiàn)金票據(jù)和業(yè)務(wù)流程的指導(dǎo)、檢查監(jiān)督工作，及時對營業(yè)廳經(jīng)營情況進行現(xiàn)場稽核，發(fā)現(xiàn)不安全隱患和各種違法、違規(guī)行為，及時報告綜合管理員，采取有效措施進行處理。
（五）加強營業(yè)網(wǎng)點管理。
加強各班組之間的緊密配合，注重團隊協(xié)作，強化對營業(yè)廳稽核工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)，監(jiān)督檢查各營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作情況，嚴格執(zhí)行分公司市場部制定的營銷管理考評辦法，對代辦代銷行為實施監(jiān)控，促進營銷渠道的規(guī)范化建設(shè)。要加強對內(nèi)控制度的檢查。定期或不定期的開展再稽核監(jiān)督工作，及時糾正稽核工作中的偏差和問題，防止稽核工作走過場、流于形式。
（六）增強業(yè)務(wù)檔案管理力度。
對在稽核工作中形成的各類資料，要及時整理歸檔，形成業(yè)務(wù)檔案，做好各類業(yè)務(wù)檔案的審核、收集、上交和保管工作，保證資料完整正確和營業(yè)檔案齊全完整，并能根據(jù)工作需要，及時提供利用。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志，我真誠地希望能得到大家的支持，能給我一個施展才華的舞臺。勝固可喜，敗亦欣然。如果這次競聘成功，新的崗位對我來說既是一種榮譽，更是一種責任，還會面臨許多挑戰(zhàn)。但我堅信“青年之字典，無困難之字，青年之口頭，無障礙之語?！蔽視粩嗵岣咦陨順I(yè)務(wù)素質(zhì)，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和和同事的幫助下，扎扎實實做好稽核工作，為公司的事業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻。如果在這次競聘中落選，我也不會悲觀失望、怨天尤人，而是會更加清醒地看到自身存在的差距，從而在以后的工作中，立足本職崗位，繼續(xù)努力工作，在拼搏和奉獻中實現(xiàn)人生價值。
團結(jié)產(chǎn)生力量，凝聚誕生希望。如果我能競聘成功，在工作中，我會努力去發(fā)現(xiàn)、學習他人的優(yōu)點，查找、糾正自己的缺點，識大體，顧大局，真正做到思想上同心，目標上同向，行動上同步，事業(yè)上同干，增強部門的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
謝謝大家！
服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念演講稿篇十八
各位同事：
大家好！在20xx年的年初我們開個小范圍會議，目的是將已經(jīng)過去的20xx年的各項工作進行總結(jié)，并為開展20xx年的各項具體任務(wù)作一個良好的理論開端。你們是公司的一線員工，也是公司最為寶貴的財富，公司所走過的每一步大家都有最深刻的體會，所以希望大家在會上踴躍發(fā)言，將大家認為公司不完善的地方提出來，我們共同解決；并將大家對公司未來的美好規(guī)劃也提出來，我們共同努力去實現(xiàn)，使xx有限責任公司20xx年的發(fā)展能邁上一個新臺階。
首先，過去的一年，公司發(fā)展態(tài)勢良好，營業(yè)額也有較大幅度攀升，大家團結(jié)一致，互幫互助，與公司一起健康地成長和發(fā)展。通過大家的努力，我們完成了當年的銷售任務(wù)，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，我代表公司對大家一年來的辛勤工作表示感謝（鼓掌）！其次，在實踐中我們難免有不足的地方，下面我就去年一年中比較具有代表性的問題進行一下總結(jié)：
4．最后強調(diào)的就是儀容儀表和紀律問題，之前因為沒有統(tǒng)一標準，直接導(dǎo)致了大家向平民化的方向發(fā)展。今年新的一年已經(jīng)開始，我們應(yīng)該以更高標準來要求自己，所以公司制定了一個簡單的員工守則，希望大家認真閱讀并嚴格遵守，同時，這個守則也要靠大家的努力來日益完善。
以上幾點應(yīng)該引起我們的足夠重視，作為服務(wù)行業(yè)來講，細節(jié)決定成敗，我們每一個人都是公司的形象代表，一言一行都直接影響著公司的尊貴形象，所以公司的發(fā)展是和我們每一個人的'努力分不開的，新一年希望大家共同努力，共同精彩！
下面進行自由討論階段。
服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念演講稿篇十九
一個人生存于這個世界，每時每刻都要面對選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂，是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是選擇堅強還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶嶓w，回首昨日，我將永遠珍視我的選擇？做一名商場營業(yè)員。記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實?！痹捠沁@么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的'顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。
每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。
是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。
于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。
在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。
流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。
后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言！面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標--"做行業(yè)中最好的營業(yè)員"！最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創(chuàng)新。
我深信，西單商場將以科學的管理機制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來勇敢自信地面對今后的挑戰(zhàn)！我們的隊伍也將以最專業(yè)、最高效、最真誠的服務(wù)面對平安千千萬萬的客戶！讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運，攜手共筑"輝煌的西單商場"。
在一次演出中，舞臺上的兩位相聲演員在互相對罵，不僅罵得面紅耳赤，甚至還吵起來。臺下的觀眾以為他們真的吵起來了。
但以他們的私交來說，這全屬偽裝，因為他們兩位本來就是十分要好的朋友，()這是在雙方同意之下而做出的表演，所以舞臺上的互揭瘡疤，并不影響兩人的友情。
類似這樣的情形，在日常生活或工作中是經(jīng)常出現(xiàn)的。在辦公室里，若同事間的私交甚篤，做起事來既輕松愉快又順順利利。
我們在工作時難免會接觸到不認識的人，此時最感困難的就是不知對方的為人，他的工作態(tài)度又是如何等等。這對工作的進度有很大的影響。
此時你若能以和緩的語氣說出不會讓對方認為是嚴厲的指責，便很容易使對方接受。譬如：“你的心地太善良了，所以時常吃虧?！?BR> 雖然其意在指正他的缺點——怎么不懂溝通，讓別人拖延了你的工作進度，但對方聽來似在夸贊他的優(yōu)點；或是說“你做事太過于慎重”，其實你是想勸他別太較真，事事哪里都能完美。這些話即便是對交情未深的人說，對方都會這樣想，“這人雖與我剛認識，但對我的觀察真是入微”，自然而然就拉近了人與人之間的距離。
服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念演講稿篇一
各位同事：
大家好！在20xx年的年初我們開個小范圍會議，目的是將已經(jīng)過去的2010年的各項工作進行總結(jié)，并為開展20xx年的各項具體任務(wù)作一個良好的理論開端。你們是公司的一線員工，也是公司最為寶貴的財富，公司所走過的每一步大家都有最深刻的體會，所以希望大家在會上踴躍發(fā)言，將大家認為公司不完善的地方提出來，我們共同解決；并將大家對公司未來的美好規(guī)劃也提出來，我們共同努力去實現(xiàn)，使xx有限責任公司20xx年的發(fā)展能邁上一個新臺階。
首先，過去的一年，公司發(fā)展態(tài)勢良好，營業(yè)額也有較大幅度攀升，大家團結(jié)一致，互幫互助，與公司一起健康地成長和發(fā)展。通過大家的努力，我們完成了當年的銷售任務(wù)，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，我代表公司對大家一年來的辛勤工作表示感謝（鼓掌）！其次，在實踐中我們難免有不足的地方，下面我就去年一年中比較具有代表性的問題進行一下總結(jié)：
4．最后強調(diào)的就是儀容儀表和紀律問題，之前因為沒有統(tǒng)一標準，直接導(dǎo)致了大家向平民化的方向發(fā)展。今年新的一年已經(jīng)開始，我們應(yīng)該以更高標準來要求自己，所以公司制定了一個簡單的員工守則，希望大家認真閱讀并嚴格遵守，同時，這個守則也要靠大家的努力來日益完善。
以上幾點應(yīng)該引起我們的足夠重視，作為服務(wù)行業(yè)來講，細節(jié)決定成敗，我們每一個人都是公司的形象代表，一言一行都直接影響著公司的尊貴形象，所以公司的發(fā)展是和我們每一個人的努力分不開的，新一年希望大家共同努力，共同精彩！
下面進行自由討論階段。
服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念演講稿篇二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，在座的各位朋友們：
大家好！
首先感謝區(qū)委、區(qū)四大班子盛情邀請金汶連鎖公司參加這次座談會。
20xx年，翠屏區(qū)區(qū)委、區(qū)搶抓機遇，乘勢而上，不斷提高招商引資的層次、質(zhì)量和效益，著力于打造宜賓市的商業(yè)貿(mào)易中心，實現(xiàn)翠屏區(qū)領(lǐng)跑全市，領(lǐng)跑川南的宏偉目標，推進科學招商、理招商，堅持招商引資與轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式相結(jié)合，堅持經(jīng)濟效益與社會效益相統(tǒng)一，堅持招商引資與招才引智相促進，不斷開創(chuàng)招商引資工作新局面，牢牢把握本區(qū)區(qū)位優(yōu)勢、經(jīng)濟優(yōu)勢、開發(fā)開放態(tài)度等多種投資潛力，招商引資工作成績喜人。
翠屏區(qū)有著海納百川的氣度，這種氣度體現(xiàn)在各部門的誠信、完善的制度、高效的辦事效率和良好的服務(wù)意識。作為宜賓市本土民營企業(yè)，金汶商貿(mào)連鎖公司在區(qū)委、區(qū)及相關(guān)部門的支持和幫助下，取得了一定的成績，這些微薄的成績得益于地方對民營企業(yè)發(fā)展的高度重視。無論從政策上、工作上、經(jīng)濟上，區(qū)委、區(qū)都大力扶持我們，這使得我們從創(chuàng)業(yè)開始，就有足夠的勇氣和信心與其他大的、優(yōu)秀的企業(yè)同臺競技，由小變大，由弱變強，在激烈的市場競爭中逐漸崛起。
制管理模式。我們將發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，轉(zhuǎn)移產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，尋找新的利潤增長點，同時我們將以完成自身品牌建設(shè)為目標，加快公司蛻變的進程。我們爭取在短期內(nèi)成為川西部地區(qū)同類行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)、全國馳名商標、民營企業(yè)的優(yōu)秀代表。金汶連鎖公司堅持以政策為導(dǎo)向，緊緊圍繞在黨和xx周圍，聯(lián)系企業(yè)自身實際，整合資源，完善管理，打造適合金汶公司發(fā)展的商業(yè)模式，以使得公司能夠穩(wěn)定、健康、持續(xù)的發(fā)展。
為此，我鄭重地向區(qū)委區(qū)請求，希望你們能一如既往的支持我們。期望能在大力招商引資的同時，加大對本土民營企業(yè)的扶持力度。為了提升宜賓商業(yè)市場的整體形象，實現(xiàn)外資品牌和本土品牌相融合以達到運營規(guī)模化，我公司希望能支持在翠屏新城商貿(mào)規(guī)劃區(qū)規(guī)劃修建“川南金汶皮具商貿(mào)城”。
承蒙關(guān)切，有幸參加區(qū)委、區(qū)四大班子精心組織的“招商引資工作座談會”，我們今天的發(fā)展和明天的強大，歸功于區(qū)委、區(qū)府和各級領(lǐng)導(dǎo)對招商引資的重視，歸功于政策的多元化與科學合理。我瑾代表金汶商貿(mào)連鎖有限公司向您們表示衷心感謝。天時人事日相催，冬至陽生春又來。展望新年，前景無限美好。在此，我祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)、各位企業(yè)家們來年財源廣進，心想事成！祝同志們、朋友們新年愉快，合家幸福！我們在守法經(jīng)營自我發(fā)展的同時，積極投身到宜賓市經(jīng)濟復(fù)興和發(fā)展的行列，開創(chuàng)和實現(xiàn)互惠共贏新局面，共同見宜賓文明城市的騰飛。
謝謝！
服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念演講稿篇三
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，來賓們，同事們：
大家好！
記得我剛踏上手術(shù)室崗位的時候，心里充滿了對新生活的美好憧憬，無影燈下，我曾用自己火樣的熱情和赤誠去描繪著自己未來的事業(yè)。然而，現(xiàn)實并不像伊甸園的菩提果那般完美和甜蜜。我每天要面對著的是一張張被病痛扭曲的面孔，聽到的是一聲聲長吁短嘆，一陣陣抽泣嗚咽……永遠忙碌的腳步分不清時間的分分秒秒，3個小時，6個小時，甚至10幾個小時，腿酸了要站得住，肚子餓了要挺得住，眼睛困了要熬得住……多少個深夜，我們被急診電話驚醒，不管是雷電交加或是風嘯雪寒，也得從溫暖的被窩中爬起來，沖入沉沉的黑夜之中。緊張、勞累的工作中，我真正體驗到了手術(shù)室護士平凡生活的滋味，體驗到了其中的艱辛和壓力。我苦惱過、迷惘過；苦惱迷惘之后也曾動搖過、退卻過。但有一件事深深地觸動了我，使我從迷惘中尋回了自我，在退卻時堅定了初衷。
我不是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè)；我不是學者，不能用深邃的思想思考我的價值；我不是歌手，不能用動聽的歌喉歌詠我的崗位。然而，我是護士——一名手術(shù)室護士，我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等、善良、真誠地對待每一個生命，是它讓我理解了活著就是一種美麗！我要感謝我的職業(yè)，是它讓我懂得了如何珍愛生命，明白了平凡就是幸福，奉獻讓我更美麗。
創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。在手術(shù)室這個平凡的護理崗位上，我要以新的姿態(tài)，展示新的風貌，創(chuàng)造新的業(yè)績，讓青春在無影燈下煥發(fā)出絢麗的光彩。
謝謝大家！
服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念演講稿篇四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
七年前，當我走向餐廳服務(wù)員這個崗位時，認為服務(wù)員干的是簡單的體力勞動，端端盤子洗洗碗，擦擦桌子掃掃地，根本沒有技術(shù)可言。有了這種心態(tài)，有時就應(yīng)付工作，時不時的出現(xiàn)差錯。記得有一次，我在為就餐人員上菜時，由于業(yè)務(wù)不熟悉，沒有選擇好上菜的最佳時機和路線，不小心把菜汁滴在客人的胳膊和衣服上，客人十分生氣，我也非常尷尬。通過這件事，讓我徹底改變了對服務(wù)員的看法，認識到：細節(jié)是平凡的、是具體的、是零散的。細節(jié)很小，很容易被人們所忽視，但它的作用卻不可估量。有些細節(jié)會深深地印在我們的腦海中，使人終生難忘；有些細節(jié)會改變事物的發(fā)展方向，甚至使人的命運發(fā)生轉(zhuǎn)變。細節(jié)體現(xiàn)著素質(zhì)；細節(jié)代表著形象；細節(jié)決定著成敗。
隨著工作崗位的變動我從餐飲服務(wù)員的崗位來到了職工活動中心工作，這里是生產(chǎn)一線員工活動、健身、讀書、休閑、娛樂的場所，為了把“保障生產(chǎn)，服務(wù)一線”的工作宗旨落實到具體行動中，在職工活動中心，每一名服務(wù)員都踐行著“我的工作我做主”的誓言，就拿我身邊的同事來說，她們不僅做到了腿勤、眼勤和手勤，而且她們特別善于觀察。平時，她們總是把一些瑣碎的事情記錄在本子上，當她們心愛的筆記本，攤開在我的面前時，我發(fā)現(xiàn)我的眼前不再是一個筆記本，那密密麻麻的文字變成了一名普通女工的滴滴心血，晃動在我眼前的是她們在崗位上不停地穿梭的身影。這就是我們職工活動中心員工愛崗敬業(yè)的最真實寫照。
古人說得好：“泰山不拒細壤，故能成其高；江河不擇細流，故能成其深?！币虼?，我們必須始終保持積極向上的良好心態(tài)，牢固樹立愛崗敬業(yè)的思想意識，徹底改變被動工作、不求創(chuàng)新的不良習慣，真真正正的撲下身子，踏實工作，把大事做實，把小事做細，在細節(jié)上下功夫，從小處著手，往大處發(fā)展。細節(jié)是成功的關(guān)鍵，精細是制勝的法寶，事事精細成就百事，時時精細成就一生?！盃幃敺?wù)明星，爭創(chuàng)形象窗口”是花土溝社區(qū)職工活動中心服務(wù)班每一名員工共同的奮斗目標，奉行“為一線職工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)實現(xiàn)自身價值”是我們的服務(wù)理念。
這些年來，雖然我的工作崗位發(fā)生了變動，但我腳踏實地，在工作中體驗人生的價值的理念卻始終沒有改變?！肮ぷ魇敲利惖?，工作是快樂的，工作是幸福的”，從第一聲“歡迎光臨”到“歡迎下次光臨”，從打開水閥到給顧客沏上第一杯溫馨的清茶，從簡單的拭去灰塵到緊張的晚會排練，普通平凡的崗位絕不失崇高和偉大的內(nèi)涵。重復(fù)而繁瑣的工作中，我也會遇到挫折和失敗，經(jīng)歷迷惘和失落，一位長者語重心長地告訴我：“是你自己把自己定位在純粹服務(wù)員的崗位上，而且你并沒有做的和其他人有什么不一樣啊……?！币徽Z驚醒夢中人，是啊，是我停滯了前行的腳步，是我，汲取了企業(yè)輸送給我的養(yǎng)料，卻沒有成為企業(yè)這棵大樹上最豐碩的果實！有句話是這樣說的：“人最大的敵人就是自己，戰(zhàn)勝自己便擁有整個藍天?！弊鳛槠髽I(yè)的主人，如果做事無所用心，左顧右盼、顧影自憐，那么企業(yè)如何才能快速發(fā)展，又如何給我更多的惠顧！
我的人生我做主，我的工作我做主，把握自己，珍惜崗位，努力工作才有可能好戲連臺。讓我們以澎湃的激情，編織美好的未來；讓我們以真摯的情感和企業(yè)共同見證彼此的成長！來吧，讓我們一起攜起手來，從細節(jié)著手，振奮精神，愛崗敬業(yè)，努力打造社區(qū)更加燦爛輝煌的明天！
服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念演講稿篇五
各位各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們：
大家好。我是xx部休息廳的服務(wù)員，xx。很感謝這次公司又給了我們一個展示自我的舞臺和施展才華的機會。
我競聘的xx男女賓的領(lǐng)班，雖然我對男女賓有了解，但是卻不是透析，我不喜歡懵懂，所以我也把握這次的機會，讓自己學到更多。
若我是領(lǐng)班，我先共同提高當班同事的業(yè)務(wù)水平，使大家熟悉每道作業(yè)流程，盡最大努力，以最大熱情，招待好每一位顧客。服務(wù)行業(yè)重在真誠、微笑、禮貌、周到，使同事們達到接一問二照顧三的程度，使每位顧客感到我們的真誠和熱情；讓顧客希望而來，滿意而歸。
其次，帶領(lǐng)同事們做好各方面衛(wèi)生，讓每位客人看到和感受到我們公司或每個部門靚麗、干凈、舒適的良好形象。虛心詢問傾聽顧客的意見、建議，把情況及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，為維護公司形象做出貢獻。
再者，做上級領(lǐng)導(dǎo)的好幫手，積極給領(lǐng)導(dǎo)獻計獻策，為公司的各方面發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。做同事的好朋友，積極為同事排憂解難，關(guān)心同事愛護同事，使大家成為一個團結(jié)奮進的小集體。
謝謝大家。
服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念演講稿篇六
時光流失，我聽到花開的聲音。猛然內(nèi)心一怔，原來這個季節(jié)是花的季節(jié)。十六、七歲的我們向往著走向職業(yè)，走向社會，走向成功的夢想。因為有了這樣的夢想，所以我們選擇了這所職業(yè)學?！獂x職教中心。
懷著對職業(yè)的追求，對生活的向往，在眾多的專業(yè)中，我選擇了服務(wù)業(yè)—旅游。也許這個花季的我們就是想實現(xiàn)自我超越和愉悅身心，想走遍天涯海角，想玩遍大江南北。然而，旅游專業(yè)卻并非我們所想的那樣，學了旅游專業(yè)你就可以到處去玩，愿意去哪兒就去哪兒。恰恰相反，我們是在為旅游服務(wù)。
雖然是服務(wù)業(yè)，雖然是為別人服務(wù)，雖然沒有我們想的那樣好，但我們還是喜歡這個專業(yè)性。因為在學習的過程中，我們從書本上“見”到了祖國的大好山川和自然美景，這些都深深地吸引了我，也震撼了我的心靈；我們在書本上“遇”到了各種在職業(yè)中可能碰到的問題，我們學會了該怎樣去面對，我們學會了該怎樣處理人與人之間的關(guān)系，我們也學會了怎樣才能為別人服務(wù)好；我們也在書本上感受到了為別人服務(wù)也是一種幸福，感受到了旅游給我們帶來的影響。所以，我們并不后悔，我們還是深深地熱愛著這個專業(yè)。
雖然是服務(wù)業(yè)，雖然是為別人服務(wù)，雖然沒有我們想的那樣好，但我們還是喜歡這個專業(yè)。因為“為人民服務(wù)”是職業(yè)道德的核心。我們將要從事職業(yè)，當然職業(yè)道德不能少。如果人人都不為人民服務(wù)，那我們以后從事職業(yè)還有什么用，還有什么意義。所以，我們并不厭惡，我們能夠理解，我們也能夠體會。
雖然是服務(wù)業(yè)，雖然是為別人服務(wù)，雖然沒有我們想的那樣好，但我們還是喜歡這個專業(yè)。因為“三百六十行，行行出狀元”，只要播下辛勤的汗水，就會有豐厚的收獲；只要我們用心去為別人服務(wù)，真誠地對待每一個人，相信自己會有好的回報。所以，我們并不氣餒，我們懷著對職業(yè)的向往，更加努力的搞好專業(yè)學習。
正因為這些，我們深深地熱愛著我們的專業(yè)。也許，三年后的我們很有可能去就業(yè)，但我們畢竟有了一技之長。
自己選擇的路，自己就要勇敢而堅強地走下去，雖然有時也有暴風雨，但暴風雨過后，陽光依然還會重現(xiàn)。
既然，我選擇了旅游業(yè)，我就會好好去學，為自己插上希望的翅膀。
沐浴在花季陽光下的我們；有著追求美好生活的心境的我們；向往著走向職業(yè)走向社會，走向成功的夢想的我們。我們深信著：我們的未來不是夢。
追夢的花季，十六、七歲的我們，滿載著愛的夢船，向光明的地方駛?cè)??；ㄩ_的季節(jié)，夢開始的時候，未來的路就在我們腳下。
服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念演講稿篇七
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
誠實守信是中國人的傳統(tǒng)美德，自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質(zhì)和人格的標準。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。在建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟的今天，我們關(guān)注“誠信”是因為在現(xiàn)實生活中，存在著缺乏誠信的陰影，從假煙、假酒、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。
我作為一個服務(wù)行業(yè)的工作人員，特別是作為一個“金穗人”，應(yīng)該怎樣去面對現(xiàn)在的實際工作呢？在實際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都知道，與客戶直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去；滿足于由于堅持原則而使賓館和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄——總之，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動而多彩！
我認為我們總臺工作就是我們賓館的招牌和門面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，是顧客第一印象形成的地方，這里是顧客進來第一個接觸的地方，也是顧客離去時最后一個交代的地方。這里服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴和神圣，同時也感覺到自己的責任和壓力。在每次上班之前，我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語言，更重要的是還要注重自己的心情和心態(tài)，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對自己的心靈進行一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會全心全意為顧客服務(wù)，才會全心全意為企業(yè)著想。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人，也有自己的個性和情緒變化，而無論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認為顧客的事情無小事，自己的事情無大事，所以這些年來，沒有因為我的工作不到位而讓顧客不滿意，作為一個“金穗人”我心里踏實，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。一個賓館經(jīng)營的好壞，就好象一臺電腦的運行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時也需要好的軟件與以配套，我們的設(shè)備就是硬件，我們的服務(wù)就是軟件，我們的硬件不一定能隨時滿足顧客的要求，但是我們的軟件會在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人。這些年來，我們用真誠換真情，我們用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時也引來了不少的回頭客，這給企業(yè)留下的是無形的財富。
我國古代有這樣一幅對聯(lián)：墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來形容那些沒有知識、做事不認真的人，在當今社會里，這也可是對我們服務(wù)人員的一個警示，如果沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒有了誠信，這個企業(yè)將經(jīng)不起風雨和時間的檢驗，很快將沒有生命力而枯萎。我作為一個總臺工作人員，也要不斷地學習和再充電，豐富自己的知識，提高自己應(yīng)對市場變化的能力，我不希望自己成為那山間的竹筍，不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦。
我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！
服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念演講稿篇八
各位同事、領(lǐng)導(dǎo)：
大家早上好。
我叫xx。今天我很榮幸站在這里跟大家聊幾分鐘。其實我在工作方面也沒做什么特驕傲的事情，我也是和大家一樣做著自己該做的工作。工作方面的很多細節(jié)我想很多老員工會比我更清楚。今天我想說的是關(guān)于親善這個問題。
領(lǐng)導(dǎo)們多次強調(diào)親善。我覺得親善這件事其實看似簡單，但是很多時候也沒那么簡單。員工休息室墻上貼著這么幾個字：“和自己的惰性較量，你能勝利嗎？”我個人覺得這句話說的相當好。跟我們服務(wù)行業(yè)很貼近。為什么做親善沒那么簡單？兩個字：“心理”。是我們的心理在作怪。我們的心理戰(zhàn)勝不了自己的惰性。也許我們做不到百分之百的親善，因為我們都是人，咱們不是機器人。但是我們最起碼得做到百分之八十以上。因為咱們得對得起自己的這份工作、拿的這份工資。很多事情其實并不難，只要我們敢于嘗試、敢于堅持，慢慢就會習慣。養(yǎng)成親善的習慣你覺得親善還難嗎？希望大家每天都帶著愉快、輕松的心情上班，那樣做什么事情都不會覺得累。我希望上班的時候我們是同事，下班后我們是朋友。
謝謝大家。
服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念演講稿篇九
一個人生存于這個世界，每時每刻都要面對選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂，服務(wù)行業(yè)演講稿是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是選擇堅強還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶嶓w，回首昨日，我將永遠珍視我的選擇？做一名商場營業(yè)員。記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。”話是這么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。
每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。
是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。
于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。
在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。
流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。
后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言！面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標--"做行業(yè)中最好的營業(yè)員"！最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創(chuàng)新。
我深信，西單商場將以科學的管理機制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來勇敢自信地面對今后的挑戰(zhàn)！我們的隊伍也將以最專業(yè)、最高效、最真誠的服務(wù)面對平安千千萬萬的客戶！讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運，攜手共筑"輝煌的西單商場"。
在一次演出中，舞臺上的兩位相聲演員在互相對罵，不僅罵得面紅耳赤，甚至還吵起來。臺下的觀眾以為他們真的吵起來了。
但以他們的私交來說，這全屬偽裝，因為他們兩位本來就是十分要好的朋友，()這是在雙方同意之下而做出的表演，所以舞臺上的互揭瘡疤，并不影響兩人的友情。
類似這樣的情形，在日常生活或工作中是經(jīng)常出現(xiàn)的。在辦公室里，若同事間的私交甚篤，做起事來既輕松愉快又順順利利。
我們在工作時難免會接觸到不認識的人，此時最感困難的就是不知對方的為人，他的工作態(tài)度又是如何等等。這對工作的進度有很大的影響。
此時你若能以和緩的語氣說出不會讓對方認為是嚴厲的指責，便很容易使對方接受。譬如：“你的心地太善良了，所以時常吃虧?！?BR> 雖然其意在指正他的缺點——怎么不懂溝通，讓別人拖延了你的工作進度，但對方聽來似在夸贊他的優(yōu)點；或是說“你做事太過于慎重”，其實你是想勸他別太較真，事事哪里都能完美。這些話即便是對交情未深的人說，對方都會這樣想，“這人雖與我剛認識，但對我的`觀察真是入微”，自然而然就拉近了人與人之間的距離。
而這也是產(chǎn)生彼此信賴感的第一步。一般人或許常贊美他，但也不過是極盡奉承之能事而已，而這里說的雖是指責缺點，但卻能讓人樂意地接受，這對彼此工作的進度確實有莫大的幫助。所以說話的技巧是相當重要的。對方若是聽慣奉承話的人，就偶爾給他來個輕微而帶有稱贊意味的批評。
服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念演講稿篇十
各位各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們：
大家好！我是xx部休息廳的服務(wù)員xxx。很感謝這次公司又給了我們一個展示自我的舞臺和施展才華的機會。
我競聘的xx男女賓的領(lǐng)班，雖然我對男女賓有了解，但是卻不是透析，我不喜歡懵懂，所以我也把握這次的機會，讓自己學到更多。
若我是領(lǐng)班，我先共同提高當班同事的業(yè)務(wù)水平，使大家熟悉每道作業(yè)流程，盡最大努力，以最大熱情，招待好每一位顧客。服務(wù)行業(yè)重在真誠、微笑、禮貌、周到，使同事們達到接一問二照顧三的程度，使每位顧客感到我們的真誠和熱情；讓顧客希望而來，滿意而歸。
其次，帶領(lǐng)同事們做好各方面衛(wèi)生，讓每位客人看到和感受到我們公司或每個部門靚麗、干凈、舒適的良好形象。虛心詢問傾聽顧客的意見、建議，把情況及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，為維護公司形象做出貢獻。
再者，做上級領(lǐng)導(dǎo)的好幫手，積極給領(lǐng)導(dǎo)獻計獻策，為公司的各方面發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。做同事的好朋友，積極為同事排憂解難，關(guān)心同事愛護同事，使大家成為一個團結(jié)奮進的小集體。
謝謝大家。
服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念演講稿篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家上午好，很高興站在臺上和大家一起分享我的工作心得。我叫xx，是xxxx的一名乘務(wù)員。今天我演講的題目是“從一個微笑開始”。
有人說：微笑，是人與人之間的最短距離。誠然，在與人交往過程中，面帶微笑常常能給人如沐春風般的感覺，真誠的微笑往往會給人留下美好而深刻的印象。為了體現(xiàn)微笑服務(wù)內(nèi)涵，xxxx開展了“中國夢·勞動美·微笑服務(wù)在行動”主題宣傳教育活動，即“我微笑，你滿意”、“我的崗位請放心”，縮短了一線服務(wù)崗位與游客之間的距離，實現(xiàn)了心與心的交流。公司還為每名一線崗位員工統(tǒng)一制作了“微笑”胸牌，胸牌上印有笑臉的圖案。微笑服務(wù)活動開展以來，xxxx員工用真誠的笑容和游客交流，讓游客在旅行途中留下美好的回憶。
對于纜車乘務(wù)員來說，車廂是最能展示服務(wù)藝術(shù)的舞臺。在小小的車廂里，你的一顰一笑，一言一行、一舉一動，都能能夠體現(xiàn)對游客的關(guān)愛，都能展示對游客的貼心服務(wù)，從而使廣大游客在乘坐xxxx時感受到我們服務(wù)工作所帶來的快樂。
記得有一次幾名游客乘坐纜車，在車廂里興致勃勃的互相拍照，突然纜車在行駛的途中停了下來，我用車廂電話聯(lián)系下站后得知因為電壓波動造成了纜車停車，這時候幾名游客顯得非常緊張，我看到后走了過去，微笑著對他們說：您好，我是索道技術(shù)運行部的員工，剛才因為電壓波動造成了纜車短暫停車故障，我們很快會恢復(fù)運行。然后又耐心的向他們解釋什么是電壓波動、為什么會造成停車、并告訴他們這種情況并沒有危險，請他們放心。很快纜車又重新啟動并順利行駛到下站。在走出車廂的時候，其中一名游客笑著對我說，謝謝你，小伙子，其實你跟我說的什么電壓波動我根本不懂，但是看到你的微笑讓我覺得心里面很踏實。那一刻，我覺得一股濃濃的暖流涌入我的心田。正因為這件事，讓我感覺到了工作的快樂和意義。讓我覺得微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，微笑是人類的春天。
在為游客服務(wù)的過程中保持微笑，能夠營造一種融洽和諧的氛圍，游客乘車也十分輕松愉悅。當你向游客微笑時，要表達的意思是：“歡迎您乘坐xxxx、很高興見到您、我們將竭誠為您服務(wù)?！贝丝蹋⑿t恰好體現(xiàn)了這種良好的心境。這就在無形中提高了游客對企業(yè)服務(wù)的滿意度，為企業(yè)樹立了一個良好的形象與口碑。通過開展微笑服務(wù)，使得為游客提供一個安全、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)真正成為了現(xiàn)實。朋友們請把你真誠的微笑、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻給每一位游客，在日積月累的瑣碎和平凡里，在一點一滴的熱情和真誠中，把我們索道企業(yè)的形象展示得更加具體、深動。讓我們每天的工作從一個微笑開始，讓我們的微笑、讓我們的服務(wù)能深入每個游客心中，工作無小事，也許我們的工作是微不足道的，但為了使我們的索道服務(wù)得更加完美，就讓我們用持之以恒的微笑去服務(wù)每天的工作，讓所有乘坐xxxx的游客都能感受到我們索道的熱情。
謝謝大家！
服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念演講稿篇十二
同志們：
剛才會議通報表彰了過去一年商貿(mào)服務(wù)業(yè)競賽活動優(yōu)勝單位、__-__年度政府特別獎、__-__年度小型巨人企業(yè)、__-__年度東陽市十佳商貿(mào)服務(wù)業(yè)企業(yè)和十佳優(yōu)秀經(jīng)營者，在這里我向受到表彰的單位和個人致以衷心的祝賀和崇高的敬意，正因為有了以他們?yōu)榇淼钠笫聵I(yè)單位和社會各界的積極參與、努力創(chuàng)業(yè)，我市的商貿(mào)服務(wù)業(yè)才在過去的一年取得了顯著的成效和長足的發(fā)展。
下面，根據(jù)會議安排，我講兩個方面意見。
一、__-__年我市商貿(mào)服務(wù)業(yè)工作的簡要回顧。
過去的一年，我市商貿(mào)服務(wù)業(yè)工作在、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)堅持“商貿(mào)新市”戰(zhàn)略，大力發(fā)展商貿(mào)流通、影視文化、旅游休閑、市場集群為核心的特色服務(wù)業(yè)，堅持重點項目帶動，政策扶持引領(lǐng)，城鄉(xiāng)統(tǒng)籌推進，進一步優(yōu)化了商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境，全市商貿(mào)服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)加快推進穩(wěn)步向上的發(fā)展態(tài)勢。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
(一)服務(wù)業(yè)總量不斷擴大。__-__年，全市第三產(chǎn)業(yè)增加值187.23億元，同比增長9.1%，gdp占比達到46.35%，比上年提高了1.2個百分點，對gdp增長的貢獻率為46.85%，第三產(chǎn)業(yè)固定資產(chǎn)投資82.33億元，同比增長25%，第三產(chǎn)業(yè)地稅稅收完成16.82億元，占地方財政收入的58.38%。
(二)城鄉(xiāng)居民消費運行平穩(wěn)。__-__年，全市社會消費品零售總額達到182.49億元，同比增長15.6%，增幅列金華市第二名，在全省90個縣市區(qū)中列第31位，批發(fā)零售業(yè)商品銷售總額447.09億元，同比增長21.4%。完成個轉(zhuǎn)企1009戶，“下升上”49家。成功舉辦第五屆休閑購物節(jié)，金華一百順利開業(yè)。
(三)服務(wù)業(yè)重點項目加快推進?？偼顿Y265億的53個重點商貿(mào)服務(wù)業(yè)項目建設(shè)速度加快，__-__年完成投資38.79億元。浙中奧特萊斯廣場、三陽銀泰城、中南卡-通城等一大批重大項目簽約落地。
(四)專業(yè)市場加速發(fā)展。全市85個商品交易市場，市場總成交額195.6億元，同比增長5%;白云專業(yè)市場群年交易額超140億元。完成農(nóng)貿(mào)市場改造提升4個，西門菜場異地安置工程主體結(jié)頂。第八屆中國(東陽)木雕竹編工藝美術(shù)博覽會成功召開。
(五)影視旅游業(yè)發(fā)展迅速。__-__年，全市接待國內(nèi)外游客1356萬人次，同比增長10.95%，旅游收入95.7億元，同比增長15.42%。盧宅保護利用項目一期已完成拆遷;東白山生態(tài)旅游區(qū)項目建設(shè)有序推進。影視文化產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷壯大，新增入?yún)^(qū)企業(yè)52家，實現(xiàn)營業(yè)收入92.7億元，同比增長18.7%;上繳稅費10.8億元，同比增長12.1%;調(diào)整理順了橫店影視文化產(chǎn)業(yè)實驗區(qū)體制機制，實驗區(qū)成為國家級文化和科技融合示范基地;基地化建設(shè)取得新發(fā)展，__-__年持續(xù)推進了影視基地、高科技攝影棚、影視后期制作中心等重點項目建設(shè)，“萬花園”、“上海灘”、橫店通用機場等項目進展順利;電視劇審查中心11月份進入了試運行。
(六)市場運行安全有序。啟動食品藥品監(jiān)管體制調(diào)整，持續(xù)開展食品安全、藥品安全、打假打傳等專項整治，全市未發(fā)生一起食品藥品安全事故，有效保障了人民群眾消費安全。糧食、食鹽、石油等商品供應(yīng)保障安全有序。
上述成績的取得，是、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，也是全市商貿(mào)服務(wù)戰(zhàn)線廣大干部職工開拓創(chuàng)新、積極進取和辛勤工作的結(jié)果，更離不開各有關(guān)鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道、部門單位以及社會各界的關(guān)心支持和共同努力。在此，我代表、市政府向全市從事商貿(mào)服務(wù)業(yè)工作及關(guān)心支持商貿(mào)服務(wù)業(yè)工作的社會各界表示衷心的感謝!
在取得上述成績的同時，我們也必須清醒地看到，我市商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展相對滯后的問題仍比較突出，主要表現(xiàn)在：
一是發(fā)展水平有待進一步提升?？傮w還處于初級發(fā)展和功能提升階段，商貿(mào)、旅游等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)檔次不高，金融、科技、物流、貿(mào)易等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)仍處于散、小、弱狀態(tài)，休閑娛樂、住宿餐飲等生活性服務(wù)業(yè)還沒有形成特色和品牌。
二是企業(yè)主體有待進一步做強。從整體上看，服務(wù)業(yè)規(guī)模型、品牌型企業(yè)不多，企業(yè)競爭力不強;服務(wù)功能不健全，區(qū)域特色不夠明顯，集聚輻射能力比較弱，還沒有形成完善的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系。
三是電子商務(wù)有待進一步發(fā)展。我市電子商務(wù)發(fā)展雖已具備一定基礎(chǔ)，但還存在總量不大、龍頭企業(yè)不多、園區(qū)建設(shè)滯后、人才儲備不足等薄弱環(huán)節(jié)和問題。從各地橫向比較情況看，經(jīng)濟總量、發(fā)展水平遠遠落后于義烏、永康，甚至武義。各地早把電子商務(wù)作為重點產(chǎn)業(yè)來培育，紛紛出臺政策，力度一個比一個大、條件一個比一個優(yōu)惠、保障機制一個比一個完善，我市迎頭追趕已是迫在眉睫。
四是發(fā)展環(huán)境有待進一步優(yōu)化。服務(wù)業(yè)領(lǐng)域在市場準入方面還存在許多限制，制約因素較多，部門服務(wù)還不到位，加快服務(wù)業(yè)發(fā)展的整體環(huán)境有待進一步完善、改進、提升，推進服務(wù)業(yè)缺乏有效載體和有力抓手;服務(wù)業(yè)高端人才引不來、留不住。這些問題必須引起高度重視，需要我們在今后的工作中認真加以研究和解決。
二、__-__年奮斗目標和重點工作。
今年，我市商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展的總體要求是：堅持以發(fā)展提速、比重提高、水平提升為目標，以產(chǎn)業(yè)集聚、項目建設(shè)為載體，繼續(xù)大力推進專業(yè)市場集群、影視旅游、影視文化等三大特色服務(wù)業(yè)，著力打造影視旅游集聚區(qū)、現(xiàn)代物流園區(qū)、總部經(jīng)濟區(qū)、精品商業(yè)區(qū)和會展集聚區(qū)，全面推進“電商換市”，推動我市商貿(mào)服務(wù)業(yè)快速、優(yōu)質(zhì)、高效發(fā)展。
今年，我市商貿(mào)服務(wù)業(yè)的主要目標是：完成社會消費品零售總額增長15%以上，達到210億元;服務(wù)業(yè)固定資產(chǎn)投資(不含房地產(chǎn))40億元以上，gdp占比力爭達到47%，提前一年完成“十二五”目標，對gdp增長的貢獻率達到48%以上。圍繞上述目標任務(wù)，要重點抓好以下六個方面：
(一)提升發(fā)展商貿(mào)流通業(yè)。
一是以連鎖經(jīng)營為重點，促進商貿(mào)服務(wù)業(yè)快速發(fā)展。努力形成本地省內(nèi)連鎖企業(yè)、外省連鎖企業(yè)、國外連鎖企業(yè)相互促進的流通格局;繼續(xù)深化“萬村千鄉(xiāng)市場工程”，積極創(chuàng)建城鄉(xiāng)統(tǒng)籌現(xiàn)代商貿(mào)服務(wù)示范鎮(zhèn)和農(nóng)村現(xiàn)代商貿(mào)服務(wù)示范村，進一步推進農(nóng)村流通現(xiàn)代化進程，擴大農(nóng)村消費市場;要在總結(jié)前五屆東陽市休閑購物節(jié)成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，舉辦好第六屆休閑購物節(jié)，進一步推動促進消費。
二是以規(guī)劃引導(dǎo)為重點，推進商貿(mào)服務(wù)業(yè)優(yōu)化發(fā)展。充分發(fā)揮規(guī)劃對商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展的宏觀調(diào)控作用，對資源合理開發(fā)利用的指導(dǎo)作用，對區(qū)域網(wǎng)點布局的引導(dǎo)作用，引導(dǎo)全市商貿(mào)服務(wù)業(yè)快速、健康、有序發(fā)展。今年，橫店鎮(zhèn)、巍山鎮(zhèn)、南馬鎮(zhèn)要編制完成商業(yè)網(wǎng)點發(fā)展規(guī)劃，商務(wù)、財政、國土、規(guī)劃、工商、商檢等有關(guān)部門要加強協(xié)調(diào)，引導(dǎo)商貿(mào)服務(wù)業(yè)集聚發(fā)展，按照控制總量、提高質(zhì)量，擴大規(guī)模、集聚發(fā)展的原則，加快城市商業(yè)中心和各鎮(zhèn)鄉(xiāng)區(qū)域商業(yè)中心的建設(shè)，推動我市商貿(mào)服務(wù)業(yè)不斷發(fā)展壯大。要積極推進市區(qū)四個專業(yè)市場轉(zhuǎn)型提升，發(fā)展集生產(chǎn)資料和生活資料為一體的綜合性市場，積極爭取進口原木轉(zhuǎn)關(guān)轉(zhuǎn)檢于東陽，提升市場承載服務(wù)功能。積極引導(dǎo)制造業(yè)企業(yè)實行主輔分離，積極培育和發(fā)展研發(fā)設(shè)計、軟件開發(fā)、現(xiàn)代金融等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，加快總部中心、文體中心、文影中心、木雕竹編工藝中心、古民居文博中心等老五大中心建設(shè)，啟動孵化中心、檢測中心、物流中心、電子商務(wù)中心、養(yǎng)老中心等新五大中心建設(shè)。
三是以培育限上企業(yè)為重點，擴大規(guī)模商貿(mào)服務(wù)業(yè)主體。根據(jù)今年“下升上”工作實際，要重新核實我市原有商貿(mào)企業(yè)數(shù)，重新調(diào)整培育企業(yè)名單，進一步明確培育任務(wù)。要進一步明確鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道抓好商貿(mào)企業(yè)“下升上”工作的共識，明確主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，切實把“下升上”工作抓實抓細，形成一級抓一級，層層抓落實，切實推進我市商貿(mào)企業(yè)“下升上”工作，完成金華市下達的任務(wù)。
(二)加快發(fā)展白云專業(yè)市場集群。
一是不斷壯大白云市場集群主體。切實加大白云專業(yè)市場內(nèi)重點商貿(mào)服務(wù)業(yè)項目建設(shè)的力度，在組織協(xié)調(diào)、要素保障及環(huán)境優(yōu)化等各個方面形成合力。力爭4月份中國服裝服飾品牌折扣交易中心項目動工建設(shè)，年底一期主體工程結(jié)頂;9月底之前完成中國木雕博物館、展覽館內(nèi)裝修并投入使用，3月底之前完成b地塊清表開工建設(shè);國際采購服務(wù)中心、萬家投資年底之前建成開業(yè);遠疆o天域項目商業(yè)中心年底結(jié)頂，世貿(mào)廣場商業(yè)綜合體、汽配城二期、大潤發(fā)購物廣場等項目啟動建設(shè)。
二是加強市場集群公共服務(wù)平臺建設(shè)。白云商貿(mào)園區(qū)要加快公共服務(wù)平臺的建設(shè)，為園區(qū)內(nèi)企業(yè)發(fā)展提供實實在在的服務(wù)。加快編制新的白云商貿(mào)園區(qū)市場集群發(fā)展詳細規(guī)劃，在總體布局，市場定位、業(yè)態(tài)定位、電子商務(wù)及市場配套設(shè)施等方面，著眼長遠發(fā)展，統(tǒng)籌規(guī)劃，分步實施。加快東陽市綜合物流園項目建設(shè)，構(gòu)建物流配送平臺。啟用城西客運站。
三是主動接軌義烏大力發(fā)展會展經(jīng)濟。主動接軌義烏，爭取將各專業(yè)市場納入義烏文博會、旅交會等展會，進一步推進白云商貿(mào)園區(qū)會展經(jīng)濟更上一個臺階。做好園區(qū)宣傳專題片、畫冊制作，對接相關(guān)媒體平臺，進一步加大商貿(mào)園區(qū)整體宣傳推廣力度，提升市場集群的核心競爭力。堅持常態(tài)化辦展會，每個市場每年必須有一個以上的大型展會。全力籌備好__-__世界手工藝大會暨第九屆中國(東陽)木雕竹編工藝美術(shù)博覽會、中國(金華.東陽)國際商貿(mào)發(fā)展大會等重點展會。
四是研究利用好義烏橫店客流資源。近年來，隨著我市“商貿(mào)新市”發(fā)展戰(zhàn)略不斷實施和推進，市場集群建設(shè)已成為推動我市商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展的一個重要平臺，但要素制約明顯，上升通道有限。為有效拓寬發(fā)展渠道，我市去年出臺了《關(guān)于充分利用義烏橫店客流資源促進商貿(mào)旅游業(yè)發(fā)展的若干意見》和《實施意見》，從吸引義烏客商流、吸引橫店游客流、培育商貿(mào)服務(wù)業(yè)旅游目的地和優(yōu)化利用雙流資源的發(fā)展環(huán)境等四方面，提出了25條具體的政策措施，并將任務(wù)分解為25項具體的工作，分別落實了責任單位和配合單位，各相關(guān)部門要進一步提高認識，真抓實干，大力推進，使政策意見落到實處，讓我們東陽的商貿(mào)旅游業(yè)在吸引橫客的游客，吸引義烏的客商上取得一些實質(zhì)性的進展，真正對我市的商貿(mào)旅游業(yè)和白云市場集群的發(fā)展起到促進作用。
(三)重點發(fā)展影視旅游文化產(chǎn)業(yè)。
一是深入推進旅游強市建設(shè)。以影視娛樂為先導(dǎo)，以“東陽木雕”、盧宅及非物質(zhì)文化體驗為重點發(fā)展方向，以項目建設(shè)為抓手，完善城市功能布局，以會展商貿(mào)、購物美食、教育旅游、宗教旅游為重要補充，構(gòu)建全市結(jié)構(gòu)優(yōu)化、完善穩(wěn)定、靈活多樣的旅游產(chǎn)品體系，提升東陽城市旅游產(chǎn)品的市場競爭力，從而建成為華東地區(qū)主要文化旅游勝地和全國著名的影視旅游名城。繼續(xù)做大做強橫店影視旅游，以影視旅游為核心產(chǎn)品，努力把橫店打造成集影視娛樂體驗、觀光游覽、休閑度假、節(jié)慶會展、影視制作、科普教育于一體的綜合性影視文化體驗旅游目的地。提速旅游項目建設(shè)，加強對橫店萬花園、夢上海等旅游景區(qū)建設(shè)的指導(dǎo)工作，積極推動盧宅保護利用項目一期、東陽江山水生態(tài)文化旅游區(qū)等重點旅游項目建設(shè)。提升旅游景區(qū)品質(zhì)，加快橫店影視城旅游演藝發(fā)展的戰(zhàn)略性調(diào)整，推出上檔次的旅游演藝新產(chǎn)品，推進“中國拉斯維加斯”建設(shè)速度。加強以東陽為目的地的旅游宣傳營銷工作，利用好各類宣傳平臺，提升城市形象。完善旅游配套設(shè)施建設(shè)，提高旅游信息化水平，建設(shè)“智慧旅游”。整合旅游資源，大力推介精品組合游。__-__年力爭接待游客1400萬人次，實現(xiàn)旅游收入100億元以上。
二是加快影視文化全域化發(fā)展。進一步探索影視文化產(chǎn)業(yè)基地化、社會化、專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的新路徑，不斷完善橫店影視文化產(chǎn)業(yè)實驗區(qū)功能，努力把實驗區(qū)打造成為浙江省文化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要示范區(qū)和深化文化體制改革創(chuàng)新的重要試驗區(qū)、中國影視產(chǎn)業(yè)中心和全省文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要引擎，為建設(shè)物質(zhì)富裕精神富有的現(xiàn)代化東陽作出積極貢獻。加快重大文化產(chǎn)業(yè)項目建設(shè)，萬花園春園一期建成開放，通用機場一期基本建成，“夢上?！本皡^(qū)一期完成土建，文影cbd主體完工，開工建設(shè)東陽江美漫城。實施《東陽文化產(chǎn)業(yè)全域化發(fā)展規(guī)劃》，以實驗區(qū)為龍頭，爭創(chuàng)國家級文化產(chǎn)業(yè)示范園區(qū)，推動文化產(chǎn)業(yè)全領(lǐng)域布局、全域化發(fā)展。加快構(gòu)建公共服務(wù)平臺，成立中國影視文化產(chǎn)業(yè)研究院，舉辦__-__中國(東陽橫店)影視節(jié)。大力培育影視企業(yè)上市，加速知名企業(yè)本地化進程。加大品牌推廣力度，提升橫店影視的影響力和競爭力。加大招商引資力度，__-__年爭取新增入?yún)^(qū)企業(yè)40家以上，實現(xiàn)營業(yè)總收入100億元以上。
(四)突出抓好重點項目建設(shè)。
要堅持大項目帶動的原則，以項目促進服務(wù)業(yè)發(fā)展，在建立完善項目儲備庫、深化細化項目前期的同時，加快一批重大項目建設(shè)步伐，增強服務(wù)業(yè)支撐，進一步完善我市商貿(mào)服務(wù)業(yè)重點項目競賽活動。我市已明確__-__年度前期、續(xù)建、新建重點商貿(mào)服務(wù)業(yè)項目53個，年度計劃總投資94.37億元，力爭實際完成投資40億元以上。
對26個新建和24個續(xù)建項目，各相關(guān)部門要認真組織開展競賽，圍繞年度建設(shè)目標，加強項目跟蹤力度，加快推進項目建設(shè)進度，促使項目早竣工、早運營。對前期項目，要做好溝通、銜接和協(xié)調(diào)、服務(wù)工作，幫助解決在立項、報批過程中的問題和困難，爭取盡早開工建設(shè)。對列入我市服務(wù)業(yè)重大項目和影響我市經(jīng)濟社會發(fā)展的一些事項，在年初排出計劃，實行“一事一議”，給予重點扶持。爭取將更多的項目列入省重點，以獲得更多的土地指標和資金支持。
今天會上下發(fā)了商貿(mào)服務(wù)業(yè)競賽的有關(guān)文件，會后各相關(guān)部門單位要進一步細化分解任務(wù)，加大督導(dǎo)力度，切實加強日常檢查和年終考核，確保工作到位、任務(wù)落實。對工作成績突出的，要予以表彰獎勵;對工作不力、沒有完成目標任務(wù)的，市督考辦要加強督查、問責。
(五)全面推進“電商換市”加快電子商務(wù)發(fā)展。
隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟已成為當今世界發(fā)展最快、創(chuàng)新最活躍、帶動力最強、滲透性最廣的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，特別是電子商務(wù)，這是我市今年商貿(mào)服務(wù)業(yè)的工作重點，我們務(wù)必要早認識、早部署、早行動、早見效。根據(jù)阿里巴巴的一個電子商務(wù)指數(shù)的研究排名，__-__年我市列全國電子商務(wù)百佳縣第22位，但義烏、永康、武義卻分別列1、2、6位，已經(jīng)遠遠跑在我們前面。今后3-5年是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)布局的黃金時期。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的報告，到__-__年底，中國網(wǎng)民規(guī)模突破6億，其中通過手機上網(wǎng)的網(wǎng)民占80%;手機用戶超過12億;網(wǎng)絡(luò)購物用戶超3億元，信息消費達2.2萬億元;電子商務(wù)交易額突破10萬億元(浙江省1.6萬億，占全國份額的16%;金華市1816億元，占全省份額的11.4%)，接下來，我們必須準確把握當前電子商務(wù)發(fā)展絡(luò)面臨的形勢和機遇，引導(dǎo)和推動我市電子商務(wù)集聚趕超發(fā)展。
一是加大政策扶持力度。今年，市政府專門出臺了我市《關(guān)于深入推進“電商換市”加快電子商務(wù)發(fā)展的實施意見》，結(jié)合我市實際，明確了我市電子商務(wù)建設(shè)的目標，下一步，我市將從完善電子商務(wù)支撐和服務(wù)體系、完善電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)政策體系、積極營造良好的電商發(fā)展環(huán)境等方面著手，做大做強電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模，不斷提升我市電子商務(wù)發(fā)展水平。
二是建立商品網(wǎng)絡(luò)營銷體系。結(jié)合產(chǎn)業(yè)集群和專業(yè)批發(fā)市場，實施“電子商務(wù)拓市場工程”和“電子商務(wù)進萬村工程”，進一步擴大城鄉(xiāng)居民網(wǎng)絡(luò)消費;重點支持白云商貿(mào)園區(qū)專業(yè)市場發(fā)展電子商務(wù)，投資建設(shè)電子商務(wù)平臺，扎實推進網(wǎng)上網(wǎng)下市場互動發(fā)展;鼓勵年銷售額億元以上專業(yè)市場創(chuàng)立網(wǎng)上交易平臺，大力培育網(wǎng)商群體，讓市場經(jīng)營戶同時擁有網(wǎng)上店鋪，實現(xiàn)“一商兩店”、“一市兩場”，拓寬商品銷售空間。
三是加快電子商務(wù)平臺建設(shè)。大力盤活存量資源發(fā)展電子商務(wù)，加快“騰籠換鳥”、“電商換市”、“退二進三”步伐，大力拓展電子商務(wù)發(fā)展空間;各鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道要結(jié)合“四破”專項整治活動、“三改一拆”、“城中村”改造等工作，把騰出來的閑置工業(yè)廠房、倉儲用房、商務(wù)樓宇、沿街商鋪改造為電子商廈，發(fā)展電子商務(wù);加快推進白云商貿(mào)園區(qū)電子商務(wù)中心項目建設(shè)，促使項目早日落地。
四是完善電子商務(wù)支撐和服務(wù)體系。重點抓好四個配套：一是物流配套。電子商務(wù)發(fā)展最需要的是物流配套。加快建設(shè)完善電子商務(wù)物流配送體系，建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟相配套的方便、快捷、高效的智能物流服務(wù)體系。發(fā)展快遞物流，培育和引進一批信譽良好、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、運作高效的快遞物流企業(yè)。二是信息基礎(chǔ)設(shè)施配套。加快基礎(chǔ)通信設(shè)施、光纖寬帶網(wǎng)和移運通信網(wǎng)、廣電有線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推動“三網(wǎng)融合”，全面推進光纖進村、到樓、入戶。三是金融服務(wù)配套。金融服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟企業(yè)做大做強的關(guān)鍵。對高成長性的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中小企業(yè)，要量身定制做好貸款服務(wù)，積極幫助企業(yè)進行直接融資，借力資本市場做大做強;鼓勵金融機構(gòu)開發(fā)面向消費者的電子錢包、手機支付等新型在線支付產(chǎn)品。四是人才配套。大力引進國內(nèi)知名院校來我市設(shè)立電子商務(wù)學院及研究機構(gòu)，鼓勵浙江廣廈職業(yè)技術(shù)學院和職業(yè)學校開辦電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)，建設(shè)電子商務(wù)虛擬大學。
(六)積極營造加快發(fā)展的良好環(huán)境。
一是健全完善服務(wù)業(yè)發(fā)展的組織領(lǐng)導(dǎo)機制。市各有關(guān)部門和各鎮(zhèn)鄉(xiāng)、街道一定要把服務(wù)業(yè)發(fā)展擺上重要的議事日程，統(tǒng)一思想，形成共識，切實加大領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)力度。要著力構(gòu)建推進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的部門聯(lián)席會議制度和統(tǒng)分結(jié)合工作機制、部門職能分工機制、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制等工作新機制，強化績效考核，形成一級抓一級、齊心抓落實的工作格局。各部門和鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道要根據(jù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的改革任務(wù)，建立工作班子，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，配備專職人員，確保各項工作落到實處。
二是健全完善服務(wù)業(yè)發(fā)展的工作推進機制。建立科學的服務(wù)業(yè)統(tǒng)計指標體系和統(tǒng)計制度，切實抓好服務(wù)業(yè)普查統(tǒng)計工作，建立服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)庫和服務(wù)業(yè)預(yù)測、預(yù)警機制。加強服務(wù)業(yè)重大項目考核，并按照條塊結(jié)合、以塊為主、屬地管理的原則，提高服務(wù)業(yè)發(fā)展在各鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道年度考核目標管理體系中的比重，建立與目標考核結(jié)果相掛鉤的獎勵措施，充分調(diào)動各鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道和有關(guān)部門加快發(fā)展商貿(mào)服務(wù)業(yè)的積極性。
三是健全完善服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策扶持機制。市財政要逐年加大服務(wù)業(yè)發(fā)展扶持力度，充分發(fā)揮政策的杠桿作用，推動服務(wù)業(yè)快速發(fā)展。國家、省在促進服務(wù)業(yè)發(fā)展方面，也出臺了一系列政策，希望各部門要宣傳政策、落實政策、用好政策，增強政策的透明度，為服務(wù)業(yè)企業(yè)投資和經(jīng)營提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要引導(dǎo)服務(wù)業(yè)企業(yè)深化改革，加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度，完善內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)，鼓勵有條件的工業(yè)企業(yè)分離發(fā)展服務(wù)業(yè)，不斷做大做強。要深化行業(yè)協(xié)會管理，促進各類服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會加快轉(zhuǎn)型，充分發(fā)揮協(xié)會在行業(yè)自律、信息溝通和加強合作等方面的作用，促進各類服務(wù)業(yè)的規(guī)范、健康發(fā)展。
服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念演講稿篇十三
各位各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們：
大家好！
遙遙宇宙，茫茫太空，漫漫人生。這世界說大就大，說小也小;人生道長也長，論短也短。總之，我猶如大海之中的一葉扁舟，從大學的象牙塔中步入社會的大染缸，染成黑?變成白?這些都不得而知。畢業(yè)等于失業(yè)，這樣的調(diào)侃確是現(xiàn)當今社會中的一種普遍現(xiàn)象。
一位學者評論道：在大學猶如在摸黑前行，將來的道路都不知曉，但未來的理想之光像希望般指引著你步入社會;而當畢業(yè)之時，豁然開朗的復(fù)雜社會卻讓我們的學生一下子找不著北了?；蛟S有過茫然，多少有些無奈，但這都是我未到七星工作之前的心境。
經(jīng)同學的介紹，我來到了七星商務(wù)酒店。唯恐不能勝任這份工作，帶著小心翼翼，惶惶不安的心態(tài)我成為了俱樂部的一名服務(wù)員。微笑、禮儀、用心服務(wù)等字眼一下子擁進了我的腦海。
有些始料未及，看似簡單的各種“服務(wù)”里邊兒學問卻不少，厭煩與不安的情緒也籠上心頭。我怕，怕對不住同學的推薦;怕對不起吁經(jīng)理的期望;怕面對忙時工作量大的周末日···結(jié)果一段時間過后，七星的員工團隊讓我感到了家的溫暖，猶如穿透層層雨霧般的光芒把我的心照亮。
面試時人力資源部主管考慮到我住宿問題就盡快為我辦理入住手續(xù);部門經(jīng)理和藹的指導(dǎo)以及不少的鼓勵表揚;帶我入門的同事教我時的精心教導(dǎo);部長身先士卒的細心服務(wù)···等等這些，都讓我感覺這不單單是一個工作場所，更是一處溫暖的家。
很快，有他們對我的照顧，對工作的了解我有了新的認識，馬上也能上手了。同時從部長與同事的服務(wù)態(tài)度以及處理問題的方式中我看到了用“心”服務(wù)的成效。自己也試著每天帶著微笑和真誠的心迎接我的工作。
在服務(wù)客人讓之滿意的同時，自己也從心靈上得到了極大的欣慰和自豪感。都說服務(wù)行業(yè)工作簡單平凡，然而我們七星團隊用規(guī)范得體的語言、甜美熱情的微笑、端莊的儀表、真誠的服務(wù)態(tài)度，在為客人提供最好服務(wù)的同時體味了平凡崗位中的不平凡!在這樣的.服務(wù)中自身的價值也得到了升華。同時我們嚴格要求自己以身作則，先酒店之苦而苦，后酒店之樂而樂，以大局為重，積極真誠的工作，維護集體利益，用行動證明著自己的價值。
記得有這樣一句話是我一直贊同的：世界的發(fā)展是靠那些優(yōu)秀的的人推動的，但是是靠那些平凡的人撐起的。服務(wù)工作中的閃光處太多了，借用一句話說：無論酷暑還是寒冬，我們的服務(wù)始終溫暖如春!這樣的服務(wù)品質(zhì)就是我們七星的服務(wù)品質(zhì)。
有這樣一則小故事：說的是一家酒店要從服務(wù)員當中提升一位做部門主管，經(jīng)過層層篩選，最后名單確定在兩個人身上。結(jié)果，一位叫王丹的服務(wù)員成為了該部門主管。另一位叫范冰的服務(wù)員就心里犯嘀咕了，我不比她差呀，為什么我就沒成為主管呢?于是找到部門經(jīng)理詢問緣由。
經(jīng)理說道：“你們倆都很優(yōu)秀，但你與她的差距暫時你自己是看不到的，現(xiàn)在我就通過對比讓你發(fā)現(xiàn)問題。假設(shè)我是一位外地到此開會的客人，可剛?cè)胱【频陼h召開的電話就打來了。我的行李還未來得及放入房間，房間鑰匙也沒有拿到，酒店離開會地點有20分鐘車程，而且距開會時間還不到半小時。
這時作為服務(wù)員的你能為我做些什么?范冰很快理了理頭緒說：“我會盡最快的速度將您的行李及物品放置房間，再將鑰匙交與您手中，然后立馬向酒店外的酒店出租車定車，讓您以最快的速度趕往開會點?！苯?jīng)理聽后說：“不錯，服務(wù)盡心盡力，但我想時間上可能不夠，即使客人趕上會議也很匆忙，對他的會議行程恐怕有影響。
接下來我們聽聽王丹會怎么做?！蓖醯淼睫k公室聽完案例后回答到：“我首先征求客人意見后打電話給前廳部，讓行李生把客人的行李拿到房間，再將鑰匙寄存在前臺，同時告訴客人忙完事后回酒店直接憑證件到前臺領(lǐng)取房間鑰匙。
然后帶客人到酒店門口叫酒店出租車盡快送客人至會議地點?！苯?jīng)理意味深長的點評說：“辦事分工明確，有條有序簡單快捷節(jié)省了不少時間。范冰的處理方式也可行，可是有點兒吃力不討好的味道。范冰以后多向王丹學習學習吧?！蓖ㄟ^這則小故事我了解到真誠的服務(wù)態(tài)度難能可貴，但真正你的服務(wù)質(zhì)量所體現(xiàn)出的價值要讓客人滿意，要讓客人有物超所值的感覺。我會努力朝著這方向的服務(wù)質(zhì)量前進的!
最后，我想告訴大家的是：能自身發(fā)光的東西并非只有太陽和火焰，還有在座的各位和我。我相信我們的同事同志們一定會在未來的工作日子里，讓自己的光芒照耀七星，讓我們的七星更加的完美與光亮!
謝謝大家，我的演講完畢。
服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念演講稿篇十四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位會員、各位來賓、同志們：
剛才，通過選舉有21位同志當選為市汽車銷售服務(wù)業(yè)協(xié)會第二屆常務(wù)理事，有11位同志當選為副會長，我本人也非常榮幸地當選為市汽車銷售服務(wù)業(yè)協(xié)會第二屆會長，在此我對大家的認可和支持表示衷心的感謝!
剛才聽了協(xié)會第。
一屆的工作報告，我感慨萬分，深感協(xié)會事業(yè)來之不易。市汽車銷售服務(wù)業(yè)協(xié)會是在深化市場經(jīng)濟改革的大環(huán)境下成立的，他順應(yīng)了時代的潮流，反映了同行們的心聲。協(xié)會成立兩年來，在市政府有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市民政局、信息產(chǎn)業(yè)局以及市相關(guān)部門的大力指導(dǎo)和幫助下，做了大量卓有成效的工作，取得了令人滿意的成績。特別是在第一屆會長班子的帶領(lǐng)下，解放思想，不斷探索，勇于實踐，創(chuàng)造性的開辟了行業(yè)自律，服務(wù)會員，對外交流等工作，建立了“三位一體”(會展、汽車頻道、車與生活雜志)的宣傳和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，進一步提升了協(xié)會的影響力和凝聚力，得到市政府有關(guān)部門的充分肯定和社會各界的一致好評?？梢哉f，第一屆理事會走過的兩年歷程，是艱苦創(chuàng)業(yè)的兩年，是開拓進取的兩年，是創(chuàng)造良好業(yè)績的兩年，給我們理事會奠定了扎實的基礎(chǔ)。為此，我提議大家以熱烈的掌聲向上一屆領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員，向主持協(xié)會日常工作的秘書長郝永軍同志表示衷心的感謝，并致以崇高的敬意。
此時此刻，我既感到使命光榮，又深深地感到身上的擔子和壓力。雖然從事多年的汽車銷售服務(wù)工作，但從事協(xié)會工作我還是一名新兵。目前，對協(xié)會各方面的認識仍有待提高，協(xié)會工作任重而道遠，前進路上仍有不少曲折和困難。但是，面對各位領(lǐng)導(dǎo)的希望和重托，面對廣大會員的信任，我將從頭學起，在政府主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各方面的支持幫助下，緊緊依靠會員，緊緊團結(jié)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)班子，積極把工作做好，努力把協(xié)會事業(yè)不斷推向前進。
今年是我國歷史上極不平凡的一年，是世界金融危機突顯的一年，它給我們汽車行業(yè)帶來了較大影響。年初國家出臺了振興經(jīng)濟的十大行業(yè)，汽車行業(yè)被列入其中，這給我們汽車銷售服務(wù)行業(yè)帶來了機遇。協(xié)會將緊緊圍繞行業(yè)的發(fā)展，找準“政府所想、會員所需、協(xié)會所能”的結(jié)合點，盡最大努力為政府、為行業(yè)、為會員搞好服務(wù)，切實維護好會員單位的利益，抓好行業(yè)自律和行業(yè)協(xié)調(diào)，發(fā)揮起政府與企業(yè)之間的橋梁作用，實現(xiàn)我們行業(yè)的又好又快的發(fā)展。
首先，我們將進一步強化服務(wù)功能，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。協(xié)會的宗旨就是為政府，為行業(yè)，為企業(yè)提供服務(wù)。我們只有踏踏實實的搞好各項服務(wù)，協(xié)會才會有生命力，有凝聚力，有吸引力，有影響力。在為政府服務(wù)方面，我們將堅持圍繞全市經(jīng)濟工作的中心，為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整提出改革性建議;將針對汽車銷售服務(wù)行業(yè)在特定經(jīng)濟形勢下，存在的種.種現(xiàn)象和問題，有選擇性的開展調(diào)查研究，為政府決策提供數(shù)據(jù)支撐。在為行業(yè)服務(wù)方面，我們將充分發(fā)揮行業(yè)代言人的作用，向政府和有關(guān)方面反映行業(yè)合理意見和建議;將加強市場運行檢測和分析，加快信息平臺的建設(shè)，為行業(yè)間的信息交流提供服務(wù);將開展職業(yè)培訓(xùn)，努力提高全行業(yè)經(jīng)營人員素質(zhì);將組織行業(yè)發(fā)展公益文化事業(yè)，積極參與和組織有利于提高本行業(yè)社會地位的各種有益的社會活動。在為企業(yè)服務(wù)方面，我們將積極為企業(yè)提供法律咨詢服務(wù)，幫助化解矛盾，調(diào)解經(jīng)濟糾紛;全力維護企業(yè)合法權(quán)益;積極為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策，引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營理念和管理模式，全力支持企業(yè)做大做強。
第二，我們將加強行業(yè)信用體系建設(shè)，全力構(gòu)建和-諧行業(yè)。行業(yè)信用體系建設(shè)是構(gòu)建和-諧行業(yè)，和-諧社會的基礎(chǔ)和重要組成部分。今后，我們抓緊制定行業(yè)信用等級評估標準，總結(jié)推廣成功經(jīng)驗和先進典型，大力宣傳行業(yè)的信用形象，引導(dǎo)行業(yè)進一步增強誠信自律意識，自覺成為誠信建設(shè)的主體。我們將與政府相關(guān)部門配合，開展“誠信興商”宣傳教育，抵制假冒偽劣和反對商業(yè)欺詐等活動，從而引領(lǐng)和推動整個汽車銷售服務(wù)行業(yè)的信用建設(shè)進程，為建設(shè)和-諧行業(yè)做出積極貢獻。
各方面資源，把會展、會刊(車與生活雜志)、網(wǎng)站(汽車頻道)辦好，辦出特色，充分發(fā)揮服務(wù)網(wǎng)絡(luò)作用，構(gòu)筑協(xié)會對外宣傳平臺，提高協(xié)會知名度和影響力，體現(xiàn)協(xié)會工作的權(quán)威性、代表性、引領(lǐng)行業(yè)內(nèi)廣大企業(yè)攜手共進，有效發(fā)揮行業(yè)的集體團隊和作用，把協(xié)會辦成真正的政企之橋，會員之家。
同志們，我堅信有、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，有市民政局。
信息產(chǎn)業(yè)局等有關(guān)單位和廣大會員的大力支持有我們協(xié)會上下團結(jié)一致同心同德不懈努力我們一定能夠開創(chuàng)協(xié)會工作的新局面一定能夠迎來汽車銷售服務(wù)業(yè)協(xié)會興旺發(fā)達的美好明天!
謝謝大家!
服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念演講稿篇十五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：
大家好！
很高興站在臺上和大家一起分享我的工作心得。我叫xx，是xx的一名乘務(wù)員。今天我演講的題目是“從一個微笑開始”。
有人說：微笑，是人與人之間的最短距離。誠然，在與人交往過程中，面帶微笑常常能給人如沐春風般的感覺，真誠的微笑往往會給人留下美好而深刻的印象。為了體現(xiàn)微笑服務(wù)內(nèi)涵，xx開展了“中國夢·勞動美·微笑服務(wù)在行動”主題宣傳教育活動，即“我微笑，你滿意”、“我的崗位請放心”，縮短了一線服務(wù)崗位與游客之間的距離，實現(xiàn)了心與心的交流。公司還為每名一線崗位員工統(tǒng)一制作了“微笑”胸牌，胸牌上印有笑臉的圖案。微笑服務(wù)活動開展以來，xx員工用真誠的笑容和游客交流，讓游客在旅行途中留下美好的回憶。
對于纜車乘務(wù)員來說，車廂是最能展示服務(wù)藝術(shù)的舞臺。在小小的車廂里，你的一顰一笑，一言一行、一舉一動，都能能夠體現(xiàn)對游客的關(guān)愛，都能展示對游客的貼心服務(wù)，從而使廣大游客在乘坐xx時感受到我們服務(wù)工作所帶來的快樂。
記得有一次幾名游客乘坐纜車，在車廂里興致勃勃的互相拍照，突然纜車在行駛的途中停了下來，我用車廂電話聯(lián)系下站后得知因為電壓波動造成了纜車停車，這時候幾名游客顯得非常緊張，我看到后走了過去，微笑著對他們說：您好，我是索道技術(shù)運行部的員工，剛才因為電壓波動造成了纜車短暫停車故障，我們很快會恢復(fù)運行。然后又耐心的向他們解釋什么是電壓波動、為什么會造成停車、并告訴他們這種情況并沒有危險，請他們放心。很快纜車又重新啟動并順利行駛到下站。在走出車廂的時候，其中一名游客笑著對我說，謝謝你，小伙子，其實你跟我說的什么電壓波動我根本不懂，但是看到你的微笑讓我覺得心里面很踏實。那一刻，我覺得一股濃濃的暖流涌入我的.心田。正因為這件事，讓我感覺到了工作的快樂和意義。讓我覺得微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，微笑是人類的春天。
在為游客服務(wù)的過程中保持微笑，能夠營造一種融洽和諧的氛圍，游客乘車也十分輕松愉悅。當你向游客微笑時，要表達的意思是：“歡迎您乘坐xx、很高興見到您、我們將竭誠為您服務(wù)。”此刻，微笑則恰好體現(xiàn)了這種良好的心境。這就在無形中提高了游客對企業(yè)服務(wù)的滿意度，為企業(yè)樹立了一個良好的形象與口碑。通過開展微笑服務(wù)，使得為游客提供一個安全、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)真正成為了現(xiàn)實。朋友們請把你真誠的微笑、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻給每一位游客，在日積月累的瑣碎和平凡里，在一點一滴的熱情和真誠中，把我們索道企業(yè)的形象展示得更加具體、深動。讓我們每天的工作從一個微笑開始，讓我們的微笑、讓我們的服務(wù)能深入每個游客心中，工作無小事，也許我們的工作是微不足道的，但為了使我們的索道服務(wù)得更加完美，就讓我們用持之以恒的微笑去服務(wù)每天的工作，讓所有乘坐xx的游客都能感受到我們索道的熱情。
謝謝大家！
服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念演講稿篇十六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：
大家好！
我冷靜下來想想，她為什么會投訴？我一定要弄清楚，不要被投訴了，自己還蒙在鼓里。我自信：我在家長眼里是一名認真負責、愛生如子的老師，我覺得她并不了解我，我希望他的小姨能下午抽空再來學校和我進行一次面對面的溝通，俗話說“解鈴還需系鈴人”，我一定要把這疙瘩解開。
下午三點，唐子俊的小姨如約而至，看得出她也有這份誠心，我誠懇地對她說：“我是一個對自己要求嚴格的人，喜歡家長給我提意見和建議，這樣我才能進步。希望你能告訴我錯在哪里，我會樂意改進?！蔽覀冎g談話的氣氛很融洽，而且很多觀點都產(chǎn)生了共鳴。我也列舉了幾個小例子。
一天中午，孩子們在教室門口站好隊，準備去午休了，唐子俊卻順手將貼在走廊上的英語句子撕下一片，等我發(fā)現(xiàn)時，他已不知扔到哪兒去了。下午起床，我領(lǐng)著全班學生給他們講走廊文化的內(nèi)容，等講到精彩的地方，卻發(fā)現(xiàn)一個大的空缺，是那么的刺眼、那么的不完整，孩子們都氣憤地喊“是誰撕的，誰撕的？”只見唐子俊低著頭、紅著臉，很明顯，他已經(jīng)知道自己錯了。我乘機教育孩子們：愛護公物，人人有責。我用了兩節(jié)課的時間蹲在地上，一點一點地剪、一點一點地粘，終于將墻面內(nèi)容恢復(fù)到原來的模樣。我認為：愛孩子，就是要幫助孩子養(yǎng)成負責任守規(guī)則的好習慣，教育就是習慣的養(yǎng)成。
可是，好景不長，有天中午吃飯前，他居然拿著勺子在桌上刻；午休時，他悄悄的拿一支鉛筆上床，在墻上亂畫。我嚴厲的批評了他，沒有批評的教育是不負責任的教育，老師應(yīng)該用愛的眼睛去發(fā)現(xiàn)孩子的優(yōu)缺點。我及時和他奶奶溝通，問她在家是否也有這種不好現(xiàn)象。由于孩子的父母長期在外打工，奶奶太寵愛孫子，極力護短，無形中對唐子俊有很大影響。但是教育孩子不光是老師的責任，也需要家庭和學校密切配合。
一個小時的溝通，我們彼此都坦誠相待，老師對待學生就是應(yīng)該嚴愛并存。臨走的時候，她的小姨非常不好意思，由于誤聽了奶奶的.一面之詞而撥打了投訴電話。其實發(fā)現(xiàn)我并不是她奶奶說的那樣，而是一個把全部的愛和身心都投身到教育事業(yè)的難得的好老師。
20xx年2月28日。唐子俊的爸爸帶著孩子從上海回來，便馬不停蹄地趕到學校，強烈要求進入班級。雖然這時我班已有學生54人，但是我非常歡迎他從新回到我們的隊伍。孩子的爸爸請假半個月，天天來學校接送孩子，通過十幾天的觀察、接觸、溝通，看到我對他的孩子一如既往，關(guān)愛有加，就像什么事情也沒有發(fā)生一樣，他非常感動。這段時間，他每天都在家里，和孩子的奶奶溝通，配合老師教育自己的孩子。
現(xiàn)在。唐子俊變化很大，特別負責任、特別守規(guī)則，課間他總是能主動的檢查同學們的課本是否擺放整齊，全部擺好后他會說：“黃老師，我的任務(wù)完成了”。我總是不忘對他說聲：“謝謝”！他現(xiàn)在成了我最信任的小助手之一。再次遇到他的小姨時，她一個勁的說：唐子俊的奶奶夸你好！好！好！一連說了三個“好”。作為老師，能得到家長由衷的肯定和褒獎，是我用真情換來的結(jié)果，也是我最大的幸福。
服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念演講稿篇十七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：
大家好！我是青山區(qū)分公司客戶經(jīng)理xx。作為一名已經(jīng)在公司工作了十年之久的勞務(wù)派遣制員工，我懷著無比激動的心情和滿腔的熱情，以實際行動擁護公司用工制度的改革，參加青山區(qū)分公司財務(wù)稽核員崗位競聘。在此，我首先衷心感謝多年來公司對我的悉心栽培，讓我從一名不諳世事的大學畢業(yè)生成長為能獨當一面的職場精英，也非常感謝公司提供這次公平、公正、公開的競聘機會，讓我有機會展示個人風采，實現(xiàn)人生價值，為公司的發(fā)展奉獻自己的能力和熱情。我將以最大的熱情和百倍的信心珍惜這個寶貴的機會，希望展現(xiàn)在大家面前的是一個更加真誠、理性、執(zhí)著，更加堅毅、穩(wěn)重、成熟的我。我堅信，這次競聘將成為我人生旅程上的新起點。下面，我從三方面向大家進行匯報。
我今年29歲，現(xiàn)任青山區(qū)分公司客戶經(jīng)理，畢業(yè)于武漢冶金干部管理學院信息管理專業(yè)，大專學歷，大學畢業(yè)后于11月進入青山區(qū)分公司工作，起初擔任營業(yè)員，因表現(xiàn)優(yōu)異被破格選拔為客戶經(jīng)理，被借調(diào)到青山直銷專班擔任直銷管理b角工作，后因工作需要及客戶經(jīng)理考核激勵機制的改變，在部門經(jīng)理的要求下重新回到客戶經(jīng)理崗位。通過不懈努力，我的綜合業(yè)績在全市客戶經(jīng)理kpi排名中一直處于上游水平?！冗B續(xù)四年獲得省公司工會積極分子、市公司先進工作者殊榮，并在獲省公司服務(wù)明星（奧運大使）稱號。
彈指一揮間，在“正德厚生？臻于至善”的公司核心價值觀的熏陶和引領(lǐng)下，我已在青山區(qū)分公司這個和諧奮進的集體里工作十年了。艱難困苦，玉汝于成?；厥鬃哌^的漫長道路，每一步我都傾注了自己的心血，付出了艱辛的努力，品嘗了酸甜苦辣咸，但這五味卻讓我受益匪淺，終身難忘。春華秋實，沒有浩蕩的春風，就不會有滿野秋色和大好的收成。我所取得的每一點進步，都是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷提攜、同事無私幫助的結(jié)果。春種一粒粟，秋收萬顆籽。在與客戶心與心的交流中，我像辛勤勞作的農(nóng)夫那樣，體會到了耕耘的`快樂，感受到了收獲的喜悅。日復(fù)一日的付出造就了今天的輝煌，年復(fù)一年的拼搏凝聚成今日的成功。在移動工作的十年，對于我來說是成長的十年，是奉獻的十年，是歷練的十年，是不斷進步的十年。十年的摸爬滾打，十年的工作歷程，讓我深深體會到：立志是事業(yè)的大門，工作是登堂入室的旅程。青年人只要不懈奮斗，這旅程的盡頭就有成功在等待著你。
如今，電信行業(yè)改革重組落下帷幕，3g牌照也已花落三家。隨著新三國時代的來臨，競爭必將更為激烈。古人云：“滴水之恩當以涌泉相報”。我希望能夠通過競聘，讓自己承擔起更大的責任，與公司同呼吸、共命運，同發(fā)展、求進步，為公司的發(fā)展和騰飛奉獻自己的一份力量，以實際行動回報企業(yè)對我的厚愛。
財務(wù)類稽核員主要負責本公司所屬服務(wù)廳、代辦商、委托銀行代收的收入、用戶欠費、預(yù)存款的稽核。不僅要負責服務(wù)廳移動電話、充值卡、sim卡、移動公話、隨e行卡、促銷禮品等物品的進銷存稽核及管理，而且還要實時監(jiān)控本公司所屬營業(yè)廳的資金繳款情況，確保收入的及時足額收進，是關(guān)系到公司營業(yè)資金歸集安全和營銷費用使用安全的重要崗位。作為一名成功的客戶經(jīng)理，我認為自己具備六大優(yōu)勢，完全可以在短期內(nèi)實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，成為一名出色的稽核員。
一是具有耐心細致的工作作風。財務(wù)稽核員負責營業(yè)部內(nèi)部資金、營收款項的稽核、匯總，責任重大，工作中必須耐心細致。在過去十年的工作中，我一直秉承“以誠待人、務(wù)實求實”的服務(wù)理念，工作中再苦再累，也從無怨言。記得在與中國第一冶金建設(shè)公司合作時，當了解到一冶將承建奧運體育場鳥巢1/4焊接工程，我就立即開展細致入微的宣傳，為前往北京的施工隊伍量身定做了整體解決方案，對他們的話費進行實時監(jiān)控和短信提醒，最終，外派的施工隊伍在通信方面從來未出現(xiàn)過任何問題。因此，在擔任客戶經(jīng)理期間，我培養(yǎng)出一批中國移動的忠實客戶，成功簽署集團彩鈴統(tǒng)付150余戶，預(yù)存統(tǒng)付費用1萬元，通過手機郵箱業(yè)務(wù)演示推廣，開通180余戶，每月為集團增收，虛擬網(wǎng)用戶達1500余人。我有信心保持耐心細致的工作作風，一以貫之地遵循誠信至上的經(jīng)營理念，在稽核工作中成就一番事業(yè)。
二是具有較強的學習能力。我畢業(yè)于高校信息管理專業(yè)，擁有較為扎實的理論文化功底和實際操作能力，精通計算機知識，思路寬，潛能大，適應(yīng)能力強。工作后，我始終堅持學中干，干中學，立足本職，勤思苦鉆，不斷豐富、完善、提高自己，使我的理論水平和實際工作能力又有了進一步的提高，所經(jīng)辦的業(yè)務(wù)從未出現(xiàn)差錯和失誤，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作任務(wù)。如果能從事稽核工作，相信過硬的計算機操作能力一定能助我一臂之力。
三是具有豐富的工作經(jīng)驗。俗話說的好：老馬識途。曾經(jīng)有過客戶經(jīng)理工作經(jīng)驗的我，對員工性格、營銷方式的開展等都有了深刻的了解和掌握。同時，我在日常工作中腳踏實地，誠實待人。古人云“心誠則路正，路正則事業(yè)成”。經(jīng)過多年學習和鍛煉，厚積薄發(fā)，自己的組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、處事應(yīng)變能力、文字組織能力、社會交往能力都有了很大提高，工作能力得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。一次，公司在青山區(qū)檢察院的基站續(xù)租過程中出現(xiàn)爭議，對方單位要求大幅度提高租金，使續(xù)租談判無法繼續(xù)進行。這時，我充分發(fā)揮了自身經(jīng)驗優(yōu)勢，利用多年來形成的較好的客戶關(guān)系，多次進行溝通，最終按原合同金額簽訂了續(xù)租協(xié)議，為公司節(jié)約了建設(shè)成本，得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚。
四是具有強烈的事業(yè)心和進取心。我充分認識到只有改革和創(chuàng)新才是移動公司發(fā)展的生命力所在，才能在激烈的競爭中不斷發(fā)展壯大，才能促進管理水平和經(jīng)營效益的進一步提高。正因為有了這種認識，過去十年中，無論在哪個崗位上，我都深深感到自己責任重大，堅定干好工作的信念，兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍、認認真真地做好每項工作。
五是具有良好的協(xié)調(diào)能力?；斯ぷ鲗εc協(xié)調(diào)溝通能力要求較高，而我通過客戶經(jīng)理崗位的多年磨練，具有良好的公關(guān)能力，始終如一地尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志，比較理解人、關(guān)愛人、包容人，善于協(xié)調(diào)各種關(guān)系，注重增強團隊的凝聚力，得到各部門的支持和理解，建立了深厚的工作感情。在為青山區(qū)政府服務(wù)的過程中，我多次上門協(xié)調(diào)溝通，最終成功簽訂移動辦公oa協(xié)議，以真誠贏得區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的高度贊賞。
六是具有突出的年齡優(yōu)勢。我年輕，有活力、有干勁，身體健康，精力旺盛，思想活躍，愛好廣泛，善于接受新事物，具有蓬勃向上的朝氣和永不服輸?shù)挠職?，接受能力比較強，能夠創(chuàng)造性地開展工作，進入角色迅速，并且有信心、有決心，也有能力在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圓滿完成上級分配的各項工作任務(wù)。盡管工作崗位幾經(jīng)變遷，但我堅持認為，無論從事什么職業(yè)，無論堅守什么崗位，只要胸懷理想，不懈奮斗，在任何平凡的崗位上都能奏響人生樂章。我始終干一行，愛一行、精一行，能運用創(chuàng)新思維促進工作的開展。在房地產(chǎn)業(yè)不斷飆升的，我抓住房地產(chǎn)價格快速上揚的契機，向樓盤開發(fā)商大力推介移動新業(yè)務(wù)——第五媒體小區(qū)短信，短短3個月時間短信發(fā)送量達到450000條，僅此一項信息化收入就達9萬余元?；谝陨鲜聦?，我堅信，如果我有機會走上財務(wù)稽核崗位，我同樣能將工作出色地開展起來。
如果我能夠在這次競聘中勝出，如果領(lǐng)導(dǎo)能給予我這次機會，讓我從事稽核工作，我一定會加倍努力，愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新，按照公司崗位職責要求，扎扎實實地做好各項工作，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。下面，我就如何做好稽核員工作談?wù)勎业墓ぷ魉悸贰?BR> （一）提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。
稽核工作是一項專業(yè)技術(shù)性很強的工作，需要從業(yè)人員具備相當?shù)穆殬I(yè)素質(zhì)和技能。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，對稽核人員的素質(zhì)要求必然越來越高。作為一名新手，我會以古人“貴有恒何必三更眠五更起，最無益只怕一日曝十日”的話自勉，始終保持旺盛的求知欲望，一如既往地保持虛心好學的態(tài)度，積極提高政治思想覺悟，加強自身道德修養(yǎng)，主動強化新制度及相關(guān)法律法規(guī)的學習，有不懂的及時向熟悉業(yè)務(wù)的同事請教，不斷更新和充實自己的業(yè)務(wù)知識，努力提高綜合業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)做好稽核工作的需要。
（二）合理分配促銷資源。
隨著信息產(chǎn)業(yè)競爭的加劇，區(qū)公司營業(yè)網(wǎng)點不斷增加，各類促銷活動也不斷增多，禮品、有價卡、手機等帶有激勵性質(zhì)的促銷資源分配成為一個重要問題。由于資源的隨意分配可能會降低生產(chǎn)進度，而且區(qū)公司在資源分配方面出現(xiàn)過爭議，所以應(yīng)對傳統(tǒng)的平均分配和按比例固定分配辦法加以改進。我認為，激勵性質(zhì)物品的分配，應(yīng)緊緊圍繞經(jīng)營活動來開展，因此建議采用動態(tài)管理的辦法，先預(yù)留一部分物品，待業(yè)務(wù)量大的營業(yè)網(wǎng)點出現(xiàn)物品不足，可優(yōu)先進行二次分配，最終達到激勵消費者、擴大業(yè)務(wù)量的目的。
（三）認真稽核資金款項。
稽核、匯總、監(jiān)督營業(yè)部內(nèi)部資金、各種營收款項，是稽核員的重要職責。我在日常工作中，將以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，對營業(yè)廳各類銷售和促銷商品進、銷（贈送）、存進行復(fù)核和抽查，定期組織實地盤點，確保準確無誤，保障mis系統(tǒng)及時、準確、完整反映庫存商品實際狀況。要定期編制業(yè)務(wù)稽核檢查工作計劃并按期實施，制定每天、每周、每月工作計劃，并根據(jù)實際工作中出現(xiàn)的新問題、新情況，及時對計劃進行調(diào)整、修改和補充，編寫稽核檢查工作報告及改進意見，及時進行稽核通報和監(jiān)督營業(yè)廳差錯的整改工作。
（四）健全完善內(nèi)部稽核制度。
要結(jié)合公司實際，不斷建立健全各項內(nèi)部稽核制度，特別是將稽核結(jié)果與人員考核相結(jié)合，建立相應(yīng)的處罰、激勵制度。在工作中，認真執(zhí)行好各項制度，做好業(yè)務(wù)單式、現(xiàn)金票據(jù)和業(yè)務(wù)流程的指導(dǎo)、檢查監(jiān)督工作，及時對營業(yè)廳經(jīng)營情況進行現(xiàn)場稽核，發(fā)現(xiàn)不安全隱患和各種違法、違規(guī)行為，及時報告綜合管理員，采取有效措施進行處理。
（五）加強營業(yè)網(wǎng)點管理。
加強各班組之間的緊密配合，注重團隊協(xié)作，強化對營業(yè)廳稽核工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)，監(jiān)督檢查各營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作情況，嚴格執(zhí)行分公司市場部制定的營銷管理考評辦法，對代辦代銷行為實施監(jiān)控，促進營銷渠道的規(guī)范化建設(shè)。要加強對內(nèi)控制度的檢查。定期或不定期的開展再稽核監(jiān)督工作，及時糾正稽核工作中的偏差和問題，防止稽核工作走過場、流于形式。
（六）增強業(yè)務(wù)檔案管理力度。
對在稽核工作中形成的各類資料，要及時整理歸檔，形成業(yè)務(wù)檔案，做好各類業(yè)務(wù)檔案的審核、收集、上交和保管工作，保證資料完整正確和營業(yè)檔案齊全完整，并能根據(jù)工作需要，及時提供利用。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志，我真誠地希望能得到大家的支持，能給我一個施展才華的舞臺。勝固可喜，敗亦欣然。如果這次競聘成功，新的崗位對我來說既是一種榮譽，更是一種責任，還會面臨許多挑戰(zhàn)。但我堅信“青年之字典，無困難之字，青年之口頭，無障礙之語?！蔽視粩嗵岣咦陨順I(yè)務(wù)素質(zhì)，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和和同事的幫助下，扎扎實實做好稽核工作，為公司的事業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻。如果在這次競聘中落選，我也不會悲觀失望、怨天尤人，而是會更加清醒地看到自身存在的差距，從而在以后的工作中，立足本職崗位，繼續(xù)努力工作，在拼搏和奉獻中實現(xiàn)人生價值。
團結(jié)產(chǎn)生力量，凝聚誕生希望。如果我能競聘成功，在工作中，我會努力去發(fā)現(xiàn)、學習他人的優(yōu)點，查找、糾正自己的缺點，識大體，顧大局，真正做到思想上同心，目標上同向，行動上同步，事業(yè)上同干，增強部門的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
謝謝大家！
服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念演講稿篇十八
各位同事：
大家好！在20xx年的年初我們開個小范圍會議，目的是將已經(jīng)過去的20xx年的各項工作進行總結(jié)，并為開展20xx年的各項具體任務(wù)作一個良好的理論開端。你們是公司的一線員工，也是公司最為寶貴的財富，公司所走過的每一步大家都有最深刻的體會，所以希望大家在會上踴躍發(fā)言，將大家認為公司不完善的地方提出來，我們共同解決；并將大家對公司未來的美好規(guī)劃也提出來，我們共同努力去實現(xiàn)，使xx有限責任公司20xx年的發(fā)展能邁上一個新臺階。
首先，過去的一年，公司發(fā)展態(tài)勢良好，營業(yè)額也有較大幅度攀升，大家團結(jié)一致，互幫互助，與公司一起健康地成長和發(fā)展。通過大家的努力，我們完成了當年的銷售任務(wù)，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，我代表公司對大家一年來的辛勤工作表示感謝（鼓掌）！其次，在實踐中我們難免有不足的地方，下面我就去年一年中比較具有代表性的問題進行一下總結(jié)：
4．最后強調(diào)的就是儀容儀表和紀律問題，之前因為沒有統(tǒng)一標準，直接導(dǎo)致了大家向平民化的方向發(fā)展。今年新的一年已經(jīng)開始，我們應(yīng)該以更高標準來要求自己，所以公司制定了一個簡單的員工守則，希望大家認真閱讀并嚴格遵守，同時，這個守則也要靠大家的努力來日益完善。
以上幾點應(yīng)該引起我們的足夠重視，作為服務(wù)行業(yè)來講，細節(jié)決定成敗，我們每一個人都是公司的形象代表，一言一行都直接影響著公司的尊貴形象，所以公司的發(fā)展是和我們每一個人的'努力分不開的，新一年希望大家共同努力，共同精彩！
下面進行自由討論階段。
服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念演講稿篇十九
一個人生存于這個世界，每時每刻都要面對選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂，是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是選擇堅強還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶嶓w，回首昨日，我將永遠珍視我的選擇？做一名商場營業(yè)員。記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實?！痹捠沁@么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的'顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。
每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。
是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。
于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。
在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。
流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。
后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言！面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標--"做行業(yè)中最好的營業(yè)員"！最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創(chuàng)新。
我深信，西單商場將以科學的管理機制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來勇敢自信地面對今后的挑戰(zhàn)！我們的隊伍也將以最專業(yè)、最高效、最真誠的服務(wù)面對平安千千萬萬的客戶！讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運，攜手共筑"輝煌的西單商場"。
在一次演出中，舞臺上的兩位相聲演員在互相對罵，不僅罵得面紅耳赤，甚至還吵起來。臺下的觀眾以為他們真的吵起來了。
但以他們的私交來說，這全屬偽裝，因為他們兩位本來就是十分要好的朋友，()這是在雙方同意之下而做出的表演，所以舞臺上的互揭瘡疤，并不影響兩人的友情。
類似這樣的情形，在日常生活或工作中是經(jīng)常出現(xiàn)的。在辦公室里，若同事間的私交甚篤，做起事來既輕松愉快又順順利利。
我們在工作時難免會接觸到不認識的人，此時最感困難的就是不知對方的為人，他的工作態(tài)度又是如何等等。這對工作的進度有很大的影響。
此時你若能以和緩的語氣說出不會讓對方認為是嚴厲的指責，便很容易使對方接受。譬如：“你的心地太善良了，所以時常吃虧?！?BR> 雖然其意在指正他的缺點——怎么不懂溝通，讓別人拖延了你的工作進度，但對方聽來似在夸贊他的優(yōu)點；或是說“你做事太過于慎重”，其實你是想勸他別太較真，事事哪里都能完美。這些話即便是對交情未深的人說，對方都會這樣想，“這人雖與我剛認識，但對我的觀察真是入微”，自然而然就拉近了人與人之間的距離。