5.總結是對經(jīng)驗和教訓進行歸納和分析的方式提高工作學習效率是合理安排時間的關鍵。小編為大家搜集了一些總結范文，值得一看。
業(yè)務員工作心得和收獲篇一
《醒世恒言》中，薛錄事夢中幻變成一條金色鯉魚，看到水中有釣餌，薛錄事明知有鉤，卻忍不住香餌誘惑，張嘴便吞，結果被釣。后有人點評：薛錄事被釣，皆因“眼里識得破，肚里忍不過?！焙靡粋€“眼里識得破，肚里忍不過”！
警察這個職業(yè)比較特殊，幾年積累看到的社會陰暗面，也許比普通人一輩子看到的陰暗面還要多，你說心理狀態(tài)一點不受影響，那是不客觀的。于是有些警察就“近墨者黑”，收了黑錢，進了監(jiān)獄，報紙上鮮活的`例子找找就有。你說他們笨嗎？我看不盡然。至少能識得破，警察本就與違法犯罪者打交道，若識不破何以能將這些違法犯罪者繩之以法，至少在這一層面上比常人要更具敏銳力。既然識得破，為何卻忍不過？其一是僥幸心理在作祟！明知香餌有鉤，卻希望自己吃了香餌能脫鉤，這跟職業(yè)特點有關系，因為自己懂得相關法律知識，懂得反偵查，輕信自己能過關，于是冒險一搏。其二是幸福觀問題。何謂幸福？財富多少是幸福多少的衡量標桿嗎？我們中國有句古話：“知足常樂”，知足是一種謙和的心態(tài)，一種感恩的心情，快樂緣由心生，平安就是幸福。古往今來，貪者有幾人能有好下場？作為警察，本身就是執(zhí)法者，更應懂得利害關系，更要有拒腐防變意識，失廉潔就會失民心，失民心就會失道寡助。作為警察就要“忍得過”誘惑，要壓得住自己欲望，見欲而止為德，“青山本不老，為雪白頭；綠水原無憂，因風面皺?！?BR> 業(yè)務員工作心得和收獲篇二
作為一名業(yè)務員，基本上都是從工作中成長起來的。
如果在一年前你問我：你喜不喜歡做業(yè)務?我的答案絕對是否定的!業(yè)務曾經(jīng)是我最討厭的一個職位，也是我避之不及的職位。但是今天你如果問我：讓你去做文職工作，你肯嗎?那我的答案肯定也是否定的!因為在一年的打滾里我已適應了業(yè)務生涯，溶入到了這個角色之中。以下是我這一年來的個人工作總結報告：
沒錯，沒做業(yè)務之前我以為自己這一輩子應該就是在文職這個崗位呆下去的，不會有什么波浪，也不會有大的收獲。在那個時候，心智仍然停留在大多數(shù)女孩的.意識里，平平穩(wěn)穩(wěn)的工作，這就是女孩子應做的事。走上業(yè)務這一塊并不是我自愿的，因為工作需要，也是有點私心，總覺得自己不能碌碌無為的過一生，必須想辦法的提升一下自身素質(zhì)!如何提升?那應該要從業(yè)務做起!
有句話是這樣說的：從一個公司的每個部門、每個工作都嘗試過，那么當自己擁有事業(yè)的時候那就事半功倍!當我都嘗試了這些工作之后(老總及財務還沒嘗試)，從一個角度來看，我是辛苦的，從另一角度來看，我是幸運的，一路中國給了我施展才華的平臺，而我回報以我的努力及熱情。滴水之恩涌泉相報，這就是我的個性!
從剛開始接觸業(yè)務的時候，心態(tài)確實不那么端正。反反復復的，總是覺得自己不適合這種工作，還是去找份安穩(wěn)的工作吧，周而復始的延續(xù)那種日子吧，但這時也會有另一種聲音出現(xiàn)：不行，你不能就這樣子，要知道你是最棒的，做那些工作只能浪費了你的青春!兩種聲音交替，每天很累，最累的卻不過是心靈的承受能力。
公司是做網(wǎng)絡通訊產(chǎn)品的，非傳統(tǒng)行業(yè)可比，通過電話與網(wǎng)絡招商，對客戶在另一頭的情緒變化無從得知，只能從電話里頭靠自己的能力來辨別，因為沒經(jīng)驗，剛開始兩個月基本上沒出個單，靠公司養(yǎng)活，雖有慚愧，但亦不足以令我倒下。老總是個具有寬廣胸懷的人，對于員工的培訓方面花費了大量的精力，對我更是嚴格要求，不出單只能代表我的經(jīng)驗不足，沒找對方向，沒找到技巧，老總手把手的教我做業(yè)務，教我們做好業(yè)務員工作總結計劃，并給我們提供了許多的機會，慢慢的，我漸漸溶入這個職位之中，一個單，二個單，都來了，我終于也松了口氣。
技巧，對于做業(yè)務的人來說是個很重要的環(huán)節(jié)，其次是產(chǎn)品知識，熟透了產(chǎn)品那客戶半夜打電話來咨詢也能隨口拈來、對答如流;心態(tài)是很重要的，每一個人都有惰性，這時候要有旁人的指引的，更多的靠自覺，凡事要旁人教，那一輩子也不會成長!
一年來，足足一年，我曾經(jīng)無助，曾經(jīng)彷徨，最終找到了方向，雖說不上得心應手，卻也略有成績，最大的收獲在于令自己成長了不少，業(yè)務，是一個上最為寶貴的還是失敗經(jīng)驗，給我很多的感悟。
最初我就僅僅有一個想法，將工作做好的信念。但是經(jīng)過一段時間的出師不利，我明白光有這樣一個信念是不很好的煉油缸!
業(yè)務員工作心得和收獲篇三
在我們的職業(yè)生涯中，工作不僅僅是為了賺錢，更重要的是學習和成長。我們每天都在工作中積累經(jīng)驗和技能，不斷挑戰(zhàn)自己的極限。工作收獲和心得體會是我們職業(yè)生涯中不可或缺的一部分，通過總結和反思，我們可以更好地提高自己的能力。接下來，我將分享我在工作中的收獲和心得體會。
首先，我的第一個收獲是學會了團隊合作。在工作中，我們往往需要與不同背景和技能的人共同合作，完成各種任務和項目。通過與他人的合作，我學會了傾聽和理解別人的觀點，學會了如何與他人共同協(xié)作，以達到共同目標。團隊合作不僅可以提高工作效率，還可以促進團隊的凝聚力和合作意識。我通過與團隊成員的合作，不斷學習和成長，不僅提高了自己的能力，也取得了更好的工作成果。
其次，我的第二個收獲是學會了解決問題。在工作中，我們經(jīng)常會遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)，需要快速、有效地解決。通過面對問題，我學會了分析問題的根源和原因，并找到解決問題的方法和措施。我發(fā)現(xiàn)，在解決問題的過程中，溝通和反饋是非常重要的環(huán)節(jié)。我學會了與同事和上級進行有效的溝通和交流，以獲得更多的幫助和支持。通過解決問題，我不僅提高了自己的解決問題的能力，也提升了自己的思考和判斷能力。
此外，我的第三個收獲是學會了管理時間。在工作中，時間通常是緊迫的，任務往往是繁重的。因此，學會管理時間是非常重要的。我學會了制定合理的工作計劃和安排，將任務劃分為可行的小目標，并按照計劃逐步完成。我還學會了區(qū)分重要和緊急的任務，并根據(jù)任務的重要性和緊急性來優(yōu)先處理。通過合理地管理時間，我提高了工作效率，減少了工作壓力，更好地平衡了工作和生活。
最后，我的第四個收獲是學會了不斷學習和提升自己。在工作中，知識和技能在不斷更新和變化，所以我們不能停止學習和學習。我始終保持學習的態(tài)度，通過不斷閱讀、培訓和學習交流，提升自己的專業(yè)知識和技能。我還積極參與各種項目和活動，與不同的人交流合作，拓寬自己的眼界。通過不斷學習和提升自己，我不僅能更好地適應工作中的變化和挑戰(zhàn)，也為自己的職業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎。
總而言之，工作收獲和心得體會是我們職業(yè)生涯中的寶貴財富。通過團隊合作、解決問題、管理時間和不斷學習，我們可以不斷提高自己的能力，實現(xiàn)個人的目標和職業(yè)發(fā)展。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，并不斷總結和反思，以實現(xiàn)更大的成就和收獲。
業(yè)務員工作心得和收獲篇四
在讀完《學習雷鋒好榜樣》之后，這樣一個問題深深地敲擊著我的心坎。
雷鋒自幼失去親人，在舊社會，他的身心受到了強烈的折磨。當革命成功后，他被黨撫養(yǎng)長大，從此，他立下了決心：為人民服務，為黨服務。
我們來分析一下雷鋒這個人物。他誕生在舊社會，親身體會了社會黑暗面的可怕，黨給他的待遇遠遠要好過曾經(jīng)，這是肯定會讓他產(chǎn)生感恩之心，報效祖國的。打個比方，你在過馬路的時候突然摔倒，一輛汽車呼嘯而來，如果此時一個人救了你，今后你會怎么對待這個人?還有是雷鋒他很早就失去了親情，他長大了之后，能去孝敬誰?父親嗎?母親嗎?你第一時間想到的一個人應該孝敬的名詞，他全都沒有。所以，他只有報答黨和人民，多做好事。由此可見，雷鋒這樣一個人，是被時代造就的。
但是，這樣的觀點是片面的。在那個舊社會，不止雷鋒一個孤兒，有千萬的人和他有一樣的遭遇，那千萬人也都被黨關懷過，可是到了如今，我們銘記的，卻只有雷鋒一個人。為什么?好，請閉上眼睛，在你的腦海中努力地勾勒出一個孤兒的形象。那個形象是什么樣的?我想，大多數(shù)人所畫出來的，都應該是滿臉是淚，衣衫襤褸，目光空洞，神情落寞，自暴自棄的孩子吧?是啊，那千萬人中，大部分都成了這樣的人啊!雷鋒這樣一個獨特的個體，其實是很不容易的。
所以，雷鋒也是偉大的，他造就了一個新的時代。
從上面可以得出這樣一個結論，做什么樣的人，主要還是取決于自身。
雷鋒已經(jīng)不單單是個名字了，而是一種精神，一種力量。在這個新的時代中，涌現(xiàn)出了一些新的“雷鋒”，像阿里木，叢飛等人。當然，還有一些人是沒有上電視上報紙的，這些人做了些小事，但是這些小事的精神力量是偉大的，還在不斷地感染著其他的人。
但是，“一些”畢竟不是“無數(shù)”，相對于中國接近14億的人口，實在是太少了。雷鋒精神停留在了這個新時代的表層，并未深入。我們還是看到小女孩倒在馬路上，周圍的街道邊站滿了人對她指指點點，嘴里說著“嘖嘖嘖”，直到汽車駛過，生命消失，也只是引來了更多的人圍觀，沒有一個愿意出手相救;我們還是聽到《全球變冷》的歌詞中有這樣的一句“有人跌跌撞撞踩到我，沒說對不起、借過，表情無喜無悲的冷漠，是這座城市的符咒”??我經(jīng)常坐公交車，讓過座。我每次都會留意是否有人讓座給“老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者”，最終我得出這樣一個結果，我平均每坐七八次公交車，車上的人中，會有一兩個把座位讓出來。
雷鋒精神必須深入人民的心中，這也許是未來我們走向共產(chǎn)主義的瓶頸，但是我們必須克服它。我們要學習雷鋒，只有學習雷鋒，好人才能多起來，才能帶動身邊的人也變成好人，小女孩倒在馬路上時，街邊或許就會有一個好人站出來幫助她;公交車上，或許就會少幾個站著的“老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者”;每一天，或許都是一期《感動中國》??在物質(zhì)條件上升的如今，需要一場精神的革命，每個人都是革命者，每個人都應該行動起來，為了共產(chǎn)主義的到來不斷努力。
業(yè)務員工作心得和收獲篇五
“愛黨愛國愛人民”、“好學多問肯鉆研”。昨天，教育部發(fā)布了新版《中小學生守則(2021年修訂)》。教育界人士普遍反映，新版《中小學生守則》既“高大上”，又“接地氣”。
記者在教育部網(wǎng)站上看到，新版《守則》一共有9條近300字，涵蓋了學生德、智、體、美、勞全面發(fā)展的基本要求。守則第一條為“愛黨愛國愛人民”，具體為“了解國情，珍視國家榮譽，熱愛祖國，熱愛人民，熱愛中國共產(chǎn)黨”?！斑@一條很重要，可以說是底線，‘愛黨愛國愛人民’就是要從小開始、從孩子做起?！蹦暇煼洞髮W教育科學學院小學教育專業(yè)大學生楊雨航為之點贊。
“內(nèi)容具體好記憶，時代特色更鮮明，關愛生命更具體?！睆慕?2年的南京中華中學高二(12)班語文高級教師李玲，看完新版《守則》后如是總結“讀后感”。據(jù)了解，1991年，《中學生守則》和《小學生日常行為規(guī)范》發(fā)布。2004年《小學生守則》、《中學生守則》合并補充為《中小學生守則》。2012年，教育部啟動修訂工作，將《小學生守則》、《中學生守則》和《小學生日常行為規(guī)范》三者合而為一，形成了新的《中小學生守則》，即把2000多字70條規(guī)范濃縮成近300字的9大準則，并于2014年公開征求意見。
“新增內(nèi)容與時俱進，時代特色很鮮明?！崩盍峤庾x舉例說，如“文明綠色上網(wǎng)、低碳環(huán)保生活、學會合作共處”等，充分體現(xiàn)了近十年社會發(fā)展要求。“隨著網(wǎng)絡時代的到來，學生‘觸網(wǎng)’是文化發(fā)展的必然，然而在網(wǎng)絡管理尚未完全成熟的情況下，引導學生文明綠色上網(wǎng)就成為非常重要的一項內(nèi)容，對于學生上網(wǎng)應‘導’而非‘禁’，《守則》充分體現(xiàn)了‘導’的特點?！?BR> “新舊《守則》都體現(xiàn)了對生命的關愛，但新《守則》具體到‘紅燈停綠燈行，防溺水不玩火，會自護懂求救，堅決遠離毒品’，比籠統(tǒng)的‘注意安全’更能讓學生明白什么是安全。還有，‘會自護懂求救’讓我們看到了‘見義智為’的內(nèi)涵，充分體現(xiàn)了教育部對中小學生深切的人文關懷。說到底，中小學生都是孩子，我們并不需要他們在不會游泳的情況下救人，在力不能敵的情況下勇斗歹徒。”李玲深有感觸地說。
南京金陵中學仙林分校小學部三(8)班班主任李鑫鑫是一位年輕老師，在對比了新舊《守則》后，她感言新版《守則》可以讓孩子們更有“方向感”，也更“接地氣”，如要求孩子“養(yǎng)成閱讀習慣、自己事情自己做、主動分擔家務、熱心志愿服務、自覺禮讓排隊”等都和日常生活需要緊密相聯(lián)。
在點贊新版《守則》亮點的同時，業(yè)內(nèi)人士也表示，新版《守則》也有提升空間。一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士在比較了多國中小學生守則后指出，我們的新版《守則》在“生活化”、“口語化”等方面與一些發(fā)達國家的中小學生守則相比，還有差距。如美國小學生守則共有8條，包括“總是稱呼老師職位或尊姓;按時或稍提前到課堂;提問時舉手;可以在你的座位上與老師講話;所有作業(yè)必須是你自己完成;考試不許作弊”等。英國小學生守則有10條，包括“平安成長比成功更重要;背心、褲衩覆蓋的地方不許別人摸;不喝陌生人的飲料，不吃陌生人的糖果;遇到危險可以打破玻璃，破壞家具;不保守壞人的秘密;壞人可以騙”等等。“相比較而言，美、英兩國的小學生守則要求更實際、更具體，表述也更接近孩子的‘話語體系’?！?BR> 南京師范大學教科院副教授殷飛認為，中小學生《守則》還是應該進行區(qū)分?！安煌挲g段的學生要求是不一樣的，小學應該側(cè)重于教導一些孩子能接觸到的具象的東西，而中學生則需要開始涉及價值觀的引導?！币箫w表示，國家更應該發(fā)布中小學生守則“大原則”，地方和學?？梢砸虻刂埔颂岢龈嗅槍π缘囊?。
“希望家長們能夠積極配合《守則》落實?！崩铞析闻e例說，《守則》要求中小學生“主動分擔家務”，而根據(jù)以往情況看，影響學生“主動分擔家務”的往往是家長，理由幾乎都是“孩子們要看書，我們順手就做掉了，不要浪費孩子時間”等。
業(yè)務員工作心得和收獲篇六
這次3月5日至7日的集中學習培訓，我們重點學習了關于群眾路線的系列重要講話精神，全省縣級以上黨政主要領導干部學習貫徹十八屆三中全會精神，全面深化改革專題研討班的精神，趙克志書記在息烽縣調(diào)研指導群眾路線教育實踐活動時的講話精神等，觀看了專題電影《蘇聯(lián)亡黨亡國20年祭》，進行了專題討論發(fā)言，交流了學習體會。這次學習，我認為有以下收獲：
進一步加深了對十八屆三中全會精神的理解，對全面深化改革有了更加清晰地認識——可以概括為“三個更加明白”。一是明白了十八屆三中全會的主題是什么?即“全面深化改革”。二是明白了全面深化改革的“總目標”是什么?即“完善和發(fā)展中國特色社會主義制度，推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化”。三是明白了改革的正確方向，即“堅持中國共產(chǎn)黨領導和社會主義制度”。
進一步加深了對開展群眾路線教育實踐活動的理解，對如何抓好教育實踐活動有了更加清晰的認識——也可以概括為“四個更加明白”。一是明白了開展教育實踐活動的背景，即為什么開展教育實踐活動。二是明白了教育實踐活動的主題和重點任務。主題即“為民務實清廉”，重點任務即堅持主題不變，鏡頭不換，貫徹“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，以嚴的標準、嚴的措施、嚴的紀律堅決反對“四風”，堅持對照理論理想、黨風黨紀、民心民生、先輩先進“四面鏡子”，以“補精神之鈣，除‘四風’之害，去行為之垢，立為民之志”。三是明白了“方法步驟”。即抓好“學習教育、聽取意見，查擺問題、開展批評，整改落實、建章立制”三個環(huán)節(jié)的工作。四是明白了要堅持“領導帶頭”。各級各部門黨的群眾路線教育實踐活動成效如何，關鍵看領導，領導重不重視，領導抓不抓，直接影響到整個單位的活動效果。全區(qū)各級各部門“一把手”要舍得花時間、花精力，認真謀劃好，把握好整個活動每個環(huán)節(jié)的工作。通過學習黨的群眾路線教育實踐活動相關讀本，還明白了我們黨歷來高度重視黨風作風問題。
通過這次學習，我相信大家的思想認識都有了一個很大的提高。但是，學習是一個長期的任務，僅靠一兩次集中學習是不夠的，要通過各種形式的學習，增加更多的知識積累。學習主要靠“自覺”，主要靠堅持，有了自覺和堅持，就能養(yǎng)成讀書學習的好習慣。光有讀書學習的好習慣還不行，還要有讀書學習的好方法，古人有“不動筆墨不看書”的說法。當然，學習的方法很多，我認為只要適合自己就好。從教育實踐活動的要求看，當前，要把重點握好以下幾點學習方法。一是認認真真的學，原原本本的學。尤其要認真學習系列重要講話，認真學習規(guī)定必讀的八本書。二是要緊扣時代主題學。十八屆三中全會的主題是全面深化改革。完善和發(fā)展社會主義制度，推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，是每個黨員干部責無旁貸的主體，都需要立足崗位本職發(fā)揮作用。三是要樹立問題導向?qū)W。學習中要增強問題意識，多問幾個為什么，特別是對一些根本性問題，一定要真正搞清楚、弄明白。導向不清楚，沒有正確認識，就可能會偏離正確的軌道。
業(yè)務員工作心得和收獲篇七
自從我在大學期間開始實習，我就踏入了一個全新的世界，與課本中的理論知識相比，充滿了無數(shù)的新鮮和挑戰(zhàn)。而今，我回顧這段實習經(jīng)歷，深深地感到，它不僅僅是給我?guī)韺I(yè)知識的一種途徑，更是一次社會實踐、人生閱歷的積累。
我實習的地點是一家位于市中心的律師事務所。在這里，我開始了我的職業(yè)生涯，我每天都要處理大量的法律文件，從合同的起草到文件的歸檔，每一項工作都讓我深入了解到法律實務的具體操作。
我最大的收獲之一是學會了如何有效地與團隊合作。在律師事務所，每個團隊成員都是一個緊密的團隊，每個人都扮演著重要的角色。我學會了如何有效地與同事溝通，如何共同解決問題，并且尊重和理解每個人的貢獻。
此外，我也收獲了寶貴的與人溝通的能力。無論是與同事的日常溝通，還是與客戶的服務，良好的溝通技巧都是至關重要的。我學會了如何在緊張和壓力下保持冷靜，用清晰和準確的語言傳達復雜的信息。
實習期間，我經(jīng)歷了一個案件的全程跟蹤處理。從案件的立案到最后的宣判，我全程參與，這讓我深刻地感受到了法律工作的重要性和嚴肅性。我明白了每一個案件背后，都是一個對公正和公平的追求。
我也體驗到了工作的挑戰(zhàn)性。律師事務所的工作節(jié)奏很快，每天都有新的案件需要處理，新的法律問題需要解決。這讓我學會了如何在壓力下保持高效，如何持續(xù)地學習和提升自己。
這段實習經(jīng)歷，讓我深刻地感受到了自己的成長和改變。我更加明白了理論知識和實踐操作的結合，更加明白了自己的學習和工作對社會和生活的貢獻。我更加堅定了我對法律事業(yè)的熱愛和追求，也更加確定我想要成為什么樣的專業(yè)人士。
業(yè)務員工作心得和收獲篇八
社區(qū)精神文明工作在縣委、政府的正確領導下，在縣文明辦的指導和大力支持下，始終以思想為指導，認真落實黨的路線、方針、政策，堅持“兩手抓、兩手都要硬”和“精神文明建設重在建設”的方針，制定了創(chuàng)建自治區(qū)級文明社區(qū)方案計劃，并建立健全了一系列配套及管理辦法，認真組織實施，有力地促進了我社區(qū)政治、經(jīng)濟和各項事業(yè)的全面發(fā)展。目前，我社區(qū)辦公條件良好、社區(qū)環(huán)境優(yōu)美、干部精神面貌好，85%的科室達到文明科室。通過社區(qū)黨員干部的不懈努力，社區(qū)各項事業(yè)取得了很好的成績。
近年來，社區(qū)在黨支部、平安社區(qū)、廉政文化進社區(qū)示范點、地區(qū)級文明社區(qū)、地區(qū)級社區(qū)建設先進集體、地區(qū)級先進基層黨組織等多項榮譽稱號。我社區(qū)精神文明建設離不開社區(qū)黨支部的領導，離不開社區(qū)每一個干部職工的努力工作，現(xiàn)在把本社區(qū)精神文明建設工作總結如下：
一、加強領導，健全機制
今年以來，社區(qū)黨支部始終把精神文明建設工作擺在重要議事日程，進行全面安排部署，加強領導，成立由黨政一把手任正副組長，工、青、婦、廣播、文化、計生等部門領導為成員的精神文明領導小組，每年根據(jù)人員變動調(diào)整和充實精神文明領導小組成員，增強“兩手抓、兩手都要硬”的自覺性和堅定性。一把手從精神文明建設大目標的確定到一些具體工作方案，都直接領導親自部署，明確一把手是精神文明建設第一責任人，“三個文明”工作一起部署，一起考核，一起獎罰，層層簽定責任書，一級抓一級，層層落實。根據(jù)縣文明委制定的精神文明建設五年規(guī)劃，結合本單位實際，制定了精神文明建設長期規(guī)劃，階段性計劃和具體實施措施，并責任到人。定期召開領到小組成員會議，總結經(jīng)驗，查找問題，制定整改措施，組織人員虛心向精神文明先進單位學習，參觀吸取好的經(jīng)驗和做法。通過努力，上下形成了對文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建活動齊抓共管的良好氛圍。
不斷加強政治理論知識學習和業(yè)務知識學習，堅持以思想為指導，認真貫徹落實《公民道德建設綱要》，牢固樹立了“三個離不開”的思想，加強愛國主義、社會主義、集體主義的教育，大力弘揚和培育民族精神，認真開展意識形態(tài)領域反x斗爭，建立健全干部管理制度、規(guī)范中心組學習制度，干部學習制度，黨員電化教育等制度，全體干部職工通過集中學習、個人自學、召開座談會、理論測試、撰寫心得體會等形式，使政治思想理論學習不斷深入。
二、加強民族團結，維護社會穩(wěn)定，構建和諧社會
1、新疆的穩(wěn)定與發(fā)展，事關全國的大局。我們在集中精力加快發(fā)展的同時，始終把加強民族團結，維護祖國統(tǒng)一，確保本地區(qū)的穩(wěn)定放在突出位置，堅持標本兼治，更加扎實有效地作好維護穩(wěn)定的各項工作，認真組織機關干部學習《反x斗爭在教育、揭批暴力恐怖罪行活動宣傳教育讀本》、《牢固樹立“五觀”強化“四個認同”讀本》及民族宗教政策、法律法規(guī)知識，使干部職工牢固樹立“影響新疆穩(wěn)定的主要危險來自于民族主義和非法宗教”活動的思想。鎮(zhèn)黨委、政府每年都要與干部簽定責任書，給干部落實片區(qū)，少數(shù)民族干部聯(lián)系清真寺，對重點人員進行監(jiān)控管理，加強對宗教場所和宗教事務的管理。
三、認真開展了民族團結教育月活動
我們始終以抓五月促全年的工作思路，切實抓好民族團結工作，深入扎實地開展了第二十七個民族團結教育月活動，唱響了“共產(chǎn)黨好、社會主義好、民族團結好”的主旋律，廣泛開展了豐富多彩、扎實有效的宣傳教育活動，認真學習了《改革開放30年來的輝煌成就》，《暢談輝煌成就》、《輝煌新疆》等學習讀本加強了馬克思主義“五觀”教育。今年以來張貼標語達270多條、掛橫幅9幅，出板報宣傳欄18個牌面，組織參加民族團結知識競賽，組織各社區(qū)的黨員、群眾召開了以“在新時期人人講團結”為題目的見面會，召集鎮(zhèn)機關、各社區(qū)、村、站所、干部、三老人員、宗教人士、致富能手、勞動模范召開了座談會?！案卸鱾ゴ笞鎳?、構建和諧”為內(nèi)容的文藝節(jié)目表演活動。組織各社區(qū)、村文藝愛好者開展了百日廣場文化活動。組織廣大干部、群眾深入學習了胡曼、托合提。艾麗尼亞孜等先進人物，組織鎮(zhèn)機關、社區(qū)150名干部填寫了“感動新疆的十個杰出人物”推薦卡。結合“五個一百”宣講活動組織我鎮(zhèn)黨員、三老人員、致富能手、科技干部、宗教人士開展了宣講活動。組織我鎮(zhèn)各社區(qū)、村廣大婦女開展了以“巾幗建功、創(chuàng)建和諧家庭”為題的宣傳活動。在社區(qū)組織各社區(qū)、村青年團員、婦女開展了以“建國60周年輝煌成就”為內(nèi)容的手工藝品、書畫展活動。開展了“扶貧幫困日”活動組織廣大團員青年為貧困戶贈送小雞幫助他們辦實事好事。
四、堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，促進三個文明建設協(xié)調(diào)發(fā)展
1、繼續(xù)貫徹中央“四個長效”機制文件精神，鞏固先教成果。
社區(qū)繼續(xù)立足“提高黨員素質(zhì)，加強基層組織，服務人民群眾，促進各項工作”的目標要求，認真貫徹中央“四個長效”機制文件精神，進一步完善各類規(guī)章制度，建全獎懲制度，在轉(zhuǎn)變干部工作作風，加強黨員干部教育管理上下功夫，增強了全體黨員干部履行職責踐行思想的自覺性，有力地促進了各項工作的順利開展。
2、加強思想道德教育，廣泛開展公民道德建設月活動。
我們緊緊圍繞經(jīng)濟建設這個中心，全面推進精神文明建設，認真貫徹落實《愛國主義教育實施綱要》、《公民道德建設實施綱要》和自治區(qū)文明委《關于深入貫徹黨的精神，進一步加強公民道德建設的實施意見》以及《中共中央國務院關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設若干意見》，大力開展了多種形式的移風易俗、5月5日舉辦了集體婚禮，講文明、講科學、講衛(wèi)生、樹新風活動，加大了對“黃、賭、毒”等不良行為的打擊力度。加強了誠信、社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，使“愛國守法，明禮誠信，團結友善，勤儉自強，敬業(yè)奉獻”20字基本道德規(guī)范深入人心。結合學雷鋒活動，組織青年團員志愿者服務隊上街做好人好事，幫助貧困戶做好事。
3、加強黨風廉政教育，爭創(chuàng)人民滿意站所
社區(qū)黨風廉政教育，是新時期黨的農(nóng)村思想政治工作的重要組成部分，是基層黨組織開展黨風廉政建設和反腐斗爭的一項基礎性工作。加強了黨規(guī)黨紀和“兩個條例”的學習，定期召開廉潔自律生活報告會。加強對干部家庭的黨風廉政教育，廣泛開展“把廉政關，做賢內(nèi)助”活動，明確要求干部家庭作好“三嚴”、“四過問”。（“三嚴”即嚴管自己人、嚴管子女、嚴管家門，“四過問”即過問思想動態(tài)，把好法紀觀，過問經(jīng)濟來源及生活支出，把好生活支出觀；過問待人接物，把好收禮觀；過問社交范圍，把好形象關）。通過開展黨風廉政教育，干部職工工作作風進一步轉(zhuǎn)變，爭創(chuàng)人民滿意站所取得了令人滿意的效果。
社區(qū)根據(jù)政黨委文件要求制定了文明職工、文明科室和文明家庭的評選標準，加強對創(chuàng)建文明社區(qū)、村的單位做好指導和檢查，并實行動態(tài)管理。評選出“十”文明戶、文明家庭共75戶。通過開展細胞工程，使干部職工保持了奮發(fā)向上的良好精神面貌，營造了一個學有榜樣，比有方向，趕有標準的比、學、趕、幫、超的良好風氣。
5、廣泛開展了建國60周年群眾性文體活動，豐富農(nóng)居民精神文化生活。
為大力發(fā)展我鎮(zhèn)體育事業(yè)，結合慶祝建國60周年組織各社區(qū)、村業(yè)余演出隊準備71個節(jié)目共演出37場次，參加演員105人，觀眾達8015人次，開展了廣場百日文化活動和31場次體育活動，參加體育活動的隊員161人，觀眾達6000人次，文體活動經(jīng)費達7400元，加強了對各社區(qū)、村文化室的管理使用和業(yè)務指導。各社區(qū)、村圖書室藏書3000冊和九種各類雜志，借書達120人，閱讀者達254人。
6、積極開展扶貧幫困工作
為了認真落實上級扶貧幫困任務，切實使我鎮(zhèn)農(nóng)村居民早日脫貧，黨員干部幫扶一戶特困戶，一般干部一戶的原則，共計15戶貧困戶結對，并認真開展幫扶活動。
五、發(fā)展科教文衛(wèi)事業(yè)，促進社會全面發(fā)展。
舉辦科教興農(nóng)和科技之冬培訓班，加大了對農(nóng)居民群眾的科技培訓。全鎮(zhèn)各社區(qū)、村從普及文化教育入手，利用文體活動中心，大力掃除農(nóng)居民青壯年文盲，引導農(nóng)居民學知識、學文化、學科學。大力開展“科技之冬”培訓班，充分發(fā)揮了各類專業(yè)戶、科技示范戶的作用，推廣了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)新技術。做好了掃盲鞏固工作，進一步鞏固了“兩基”工作成果，小學適齡兒童入學率達到100%，中學適齡升學率達到99.8%，青壯年文盲基本消除。使農(nóng)民掌握一定的科技知識，脫貧致富奔小康的能力不斷提高。
六、加強第二十一個愛國衛(wèi)生運動月活動，改變了環(huán)境臟、亂、差現(xiàn)象。
大力開展種花、種草、種樹、綠化環(huán)境活動，1至6月份共開展愛國衛(wèi)生運動14次，共清運垃圾10噸，參加愛國衛(wèi)生運動的農(nóng)居民1500人次，開展了愛國衛(wèi)生活動9次，大大凈化、美化了社區(qū)環(huán)境。
七、進一步做好了城市農(nóng)村最低生活保障金發(fā)放及殘疾人工作。
加強了對農(nóng)居民最低生活保障金有關政策規(guī)定的宣傳極低保對象調(diào)查核實工作，做到了農(nóng)居民低收入群體應保盡保，對納入低保的人員名單進行了公示，接受群眾的監(jiān)督。按照上級的要求對我鎮(zhèn)農(nóng)村人口中人均收入在700元以上1000元以下的農(nóng)戶進行了調(diào)查核實，登記工作。全社區(qū)已登記319戶、899人并上報縣民政局。
為貧困戶發(fā)放救助物資和生活面粉25噸，清油1、2噸。為復員軍人發(fā)放補助金等。為城市居民低保對象319戶、899人發(fā)放20__年1月至5月低保金3114690元。9月份開展了為殘疾人送溫暖活動，進行了免費體檢，幫助做家務活。組織盲人到黨校開展了盲人引路，加強了殘疾人工作，科技之冬活動中對25名殘疾人進行了技術培訓，冬季125殘疾人發(fā)放了糧食，開展了送溫暖活動。
業(yè)務員工作心得和收獲篇九
在總公司各級領導的親切關懷和正確領導下，總公司各部門的積極支持下，青海分部各位員工的配合幫助下，青海分公司在這幾個月取得了不錯的成績。在20__年10份開始，青海分部不只局限于接觸車險業(yè)務，也開始涉足財險業(yè)務，為明年公估費收入上一個新臺階打下了良好的基礎。當然這不僅僅與我們所有員工積極工作學習有關，總公司的大力宣傳和積極支持也是非常重要的。下面就青海分部對過去三個月的工作做一總結：
一、查勘員除了查勘、定損這些技術外，如何與保戶溝通才是最重要的。這也是是我們今后工作學習需要努力的方向。不同的情況如何說話，才會有更好的結果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險的真諦和實惠，這才是第一位的，所以今后在工作中應該更好的學習語言藝術。
二、認識并學習保險公估的企業(yè)文化，增強自身素質(zhì)。由于以前只具備一些外行的工作經(jīng)驗，在加入保險行業(yè)，融進新的工作環(huán)境時，自己如何調(diào)整心態(tài)是一個關鍵的問題。如果不能有一個歸零的心態(tài)，不能把自己原有的杯子暫時倒空，很多事情往往會起到事倍功半的效果。加入中衡公估對我們來說是一個全新的切入點，從零開始，我們立志用新的觀念走進新的人生職業(yè)生涯，這也是我們主要的工作目標和方向。
三、更好的和同事溝通，融入一個企業(yè)這是最關鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問，認真請教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰(zhàn)友”。
四、加強團隊合作和各組比拼查勘定損。每一個小組和各部是一個團隊，學會協(xié)助同事工作。很多東西需要大家一起溝通并一起合作的。無論是查勘現(xiàn)場、車輛定損速度上，還是結案率上，都要把它當成一場競賽并體現(xiàn)在工作當中。這樣才能使工作干的更加起勁。年輕人需要可以拼搏的環(huán)境，公司提供予我們這么一個好的工作的環(huán)境，需要我們自己去營造出其中的活力氛圍。
五、學習更多的保險業(yè)務知識。這幾個月時間主要學習的是查勘定損，在今后工作學習中，多和老同志學習，彌補個人的不足，要依然保持學無止境的精神，學習其他的業(yè)務知識。
六、在工作當中，也發(fā)現(xiàn)自己的不足，剛接觸定損，很多配件價格不清楚，會多瀏覽報價網(wǎng)站充實自己這方面的信息，盡快熟悉起來。
以上是青海分部在這三個月里的短短總結，我們會努力解決自己在工作中遇到的難題。把工作做的更好更優(yōu)秀。
業(yè)務員工作心得和收獲篇十
20__年即將過去，采購部全體員工在公司領導的正確領導下，以提高經(jīng)濟效益為中心，拓展思路，求實創(chuàng)新。在過去的一年里，隨著我國經(jīng)濟建設的快速發(fā)展，各種各樣原材料的持續(xù)上漲和勞動力、能源的價格飆升給我們的采購工作加大了一定的難度。在此情況下，我們?nèi)匀粐栏癜凑展镜墓芾硪?guī)定，規(guī)范化、程序化地進行操作，以一切為了公司效益的原則，保質(zhì)保量圓滿地完成了各項任務?，F(xiàn)將主要完成的工作、經(jīng)驗體會及工作計劃匯報一下：
1、主要工作與作法：
1)、采購及時，經(jīng)營管理正常有序。
采購部作為我公司正常營業(yè)保障的重要組成部門之一，我們堅持在日常采購中以《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等各項法律法規(guī)為工作原則，樹立經(jīng)營部門第一，公司聲譽形象為上，物美價廉為主的工作意識，并努力完成公司下達的各項工作任務，在_年度工作中，共完成采購任務一萬余次，采購各類藥品七千多種，并完成因經(jīng)營部門臨時需要而出現(xiàn)的零星采購一千余次，有力保障了公司的正常經(jīng)營。
2)、貨比三家，采購藥品物美價廉。
3)、積極努力，拓寬公司供給新渠道。
為開辟和引進異地特色新特藥品，為一線部門提供很好的經(jīng)營保障，部門根據(jù)公司總體工作安排，積極考察市場，參與藥品交易會并成功引進了一批特色優(yōu)質(zhì)藥品，為公司庫存品種的常換常新提供了有力的保障，并得到了廣大終端客戶的一致好評。
4)、想方設法，降低公司運營成本。
一是配合質(zhì)量管理部、銷售部，完成了部分供貨商合同到期后的續(xù)簽，用采購量來壓制供應商價格，進一步降低了采購成本，提高了供貨質(zhì)量。
二是根據(jù)市場情況及時調(diào)價銷售，做到合理利潤化。
三是為進一步提高公司的經(jīng)營能力，部門同銷售部一起尋找供貨品種近100余種。
四是根據(jù)實際情況，積極組織廠家開展培訓活動和定貨會，促進公司銷售;提高員工素質(zhì)。
五是在不影響銷售的前提下，盡可能充分利用供應商的信貸期，保證公司資金周轉(zhuǎn)。
六是在付款方面，逐漸將一部分供應商的付款方式從原來的電匯轉(zhuǎn)變成承兌匯票，間接性地降低成本。
2、存在的不足：
20__年度，采購部在公司領導和指導下，雖已完成了公司下達的各項采購任務，但仍存在諸多不足，距公司領導及其他部門的要求還有一定的差距，有待于我們采購部進一步的改進，其主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
一是在日常采購工作中，缺乏一定的計劃性，沒有全面系統(tǒng)的安排好采購計劃，從而有時導致采購較為零亂，丟三落四。
二是在如何開辟和引進新特藥品的渠道和點子不夠多，未能為一線部門提供較多、有用的信息。
三是自身的學習意識不濃，綜合素質(zhì)有待于進一步提高。
3、20__年工作計劃：
回顧過去的20__年，在波瀾起伏的價格市場中，在你退我進的激烈市場競爭中，我們采購部克服了重重困難，加強學習，牢固樹立后臺圍繞前臺轉(zhuǎn)、二線圍繞一線轉(zhuǎn)的思想，主動溝通，勤于調(diào)查，嚴格把關，努力做好藥品采購保障和質(zhì)量的督導工作，確保公司經(jīng)營管理正常有序的開展。圓滿地完成了公司下達的各項計劃，對公司經(jīng)濟指標的完成作出了一定的成績，但也存在一些問題和不足。
20__年，我們將對采購管理工作進一步規(guī)范化，嚴格執(zhí)行采購作業(yè)管理規(guī)定。建立多渠道的信息平臺，對相關信息多渠道地收集，并迅速反饋，為公司領導層的決策提供準確、有效的數(shù)據(jù)。同時針對在管理上相對缺乏或不到位，對事情的處理盯的不夠緊，面對面的溝通管理方式應該加強，應該逐步讓部門各位員工學會自我管理、人人管理的模式，以提高工作的主觀能動性，限度的激發(fā)各位員工的工作主動性，和及時反應問題及解決問題的工作方式。
隨著新型農(nóng)村合作醫(yī)療的實施和新醫(yī)療改革方案的頒布，在新的形勢下，我們采購部更新觀念，完善各項規(guī)章制度。在對我們的業(yè)務素質(zhì)的培養(yǎng)上加大力度，加強業(yè)務知識和法律知識以及相關經(jīng)濟知識的學習，不斷提高個人業(yè)務及綜合素質(zhì)。建立健全各項基礎臺帳，做到原始臺帳準確無誤，把公司的管理制度落到實處，創(chuàng)造一個整潔、舒適的工作環(huán)境。為公司總結工作不足之處：
1、溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。
2、針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位。
看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。
3、客戶報表沒有做很好的整理。
對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。
4、開拓新客戶量少。
今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。
5、當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。
年度工作心得和收獲【篇6】
業(yè)務員工作心得和收獲篇十一
回顧一年來的工作，在上級行的大力支持和行領導的正確領導下，本人能奮力拼搏，務實創(chuàng)新，圍繞全行中心工作，深化會計改革，狠抓基礎建設，規(guī)范業(yè)務操作，強化監(jiān)督職能，加強人員管理和培訓，增強風險防范能力，_完成了全年各項工作任務。__支行的會計工作有了全面提高，受到上級行和支行的肯定，現(xiàn)將本人一年來的工作總結如下：
思想方面。
本人思想品德好，上進心較強，自20__年起開始接受黨組織的考驗，定期向黨組織做_。對自己嚴格要求，廉潔自律，團結領導及同事，團隊精神強，組織協(xié)調(diào)能力也較強。不計較個人得失，敬業(yè)精神強。
學習方面。
本人能吃苦耐勞勤奮好學，能全面掌握__支行所有柜面業(yè)務知識。在20__年參加了省行dcc講師團培訓班，被省行評為優(yōu)秀學員。學成后與其他三位共同完成了婁底分行柜面人員的全員培訓工作。為dcc系統(tǒng)的順利上線做出了應有的貢獻。個人獲得省行數(shù)據(jù)集中工程推廣項目貢獻獎。利用業(yè)余時間不斷給自已充電，參加了20__年11月國際注冊內(nèi)部審計師資格考試。
工作方面。
做為管理者，能與支行負責人一起奮力拼搏，務實創(chuàng)新，圍繞全行中心工作，深化會計改革，狠抓基礎建設，規(guī)范業(yè)務操作，強化監(jiān)督職能，加強人員管理和培訓，增強風險防范能力，_完成了全年各項工作任務。用心管理，進行人性管理，并與支行領導達成共識：業(yè)務發(fā)展與風險防范的最終目標都是一致的，規(guī)范經(jīng)營是基礎，均是為了建行業(yè)務的穩(wěn)健發(fā)展。使__支行_地完成了各項任務。20__年度安全行建設綜合考核中被市分行確認為15個a類行之一，考評分為97.7分，名列第一。會計基礎工作等級被市分行確認為8個二級等級行之一。在市分行20__年11月至20__年3月開展的“抓服務、樹形象、促營銷”的柜面服務競賽活動中獲得二等獎。具體如下：
一、會計核算方面。
1、委派會計主管能認真貫徹國家有關財經(jīng)法規(guī)和建行各項財務會計規(guī)章制度及操作流程，正確組織會計核算，對重要會計事項進行審批、授權、簽字，在全行員工的努力下，順利完成了全年儲蓄、會計、外幣、信用卡、房信業(yè)務的核算工作。
2、狠抓會計基礎工作規(guī)范化工作，督促網(wǎng)點按《會計基礎工作等級驗收評分標準》逐項檢查落實。
為順利實現(xiàn)升二級目標，__支行多次組織柜面人員學習《會計基礎工作等級驗收評分標準》、《會計基礎工作等級單位驗收程序》，以強化柜面人員會計基礎工作規(guī)范化及升級意識，并組織柜面人員加班加點整改存在的問題，還多次組織柜面人員進行了點鈔考試和柜面服務基礎知識考試，最后對照《會計基礎工作等級驗收評分標準》自評分為90分，并及時向上級行報送了關于達標升級的材料。四季度經(jīng)分行會計結算部檢查驗收，會計基礎工作達二級。
二、會計內(nèi)控方面。
委派會計主管負責組織會計檢查及日常查庫工作，每旬查庫一次，每月全面檢查一次，對稽核工作進行日常檢查、指導。重點加強以下四方面的管理：
(1)加強授權管理。督促網(wǎng)點負責人、業(yè)務主管嚴格按照會計制度的規(guī)定，做好對重要會計業(yè)務和大額收付業(yè)務的授權工作，必須先對業(yè)務和有關憑證進行嚴格審核，再進行授權或簽字。加強授權卡及操作密碼的管理，定期修改密碼，防止授權卡被盜用或借給他人使用、密碼失密等現(xiàn)象的發(fā)生。
(2)加強對現(xiàn)金、重要單證的管理。落實日終綜合員核對每個柜員的現(xiàn)金及重要單證并雙人上鎖、尾箱雙人接送、交接、異?，F(xiàn)金支付進行嚴格審批、報備等規(guī)章制度。
(3)加強對單位定期存款，保證金存款，承兌匯票，銀行匯票的核對和監(jiān)控。
(4)加強對重點業(yè)務、重點環(huán)節(jié)的控制。如銀承、承兌、貼現(xiàn)、個貸、資金掛賬等業(yè)務的管理，嚴格執(zhí)行雙人折角驗印制度。
(5)加強自助設備的管理。堅持每日雙人清機制度，及時處理長短款，隨時排除設備故障，確保設備運行率達95%以上。
三、柜面人員方面。
1、為切實提高提高會計人員的工作積極性，增強會計人員遵章守規(guī)、按規(guī)操作的自覺性，解決會計核算管理、內(nèi)部控制過程中的有章不循、違章操作現(xiàn)象屢禁不止的發(fā)生，年初__支行制定了《會計人員核算質(zhì)量考核辦法》，后分行又先后下發(fā)了《婁底市分行會計核算質(zhì)量績效考核標準》和《婁底市分行柜面優(yōu)質(zhì)服務績效考核標準》、《婁底市分行員工違規(guī)行為積分管理辦法》，__支行也相應制定了《__支行績效考核辦法》、《__支行員工業(yè)務量考核辦法》等。__支行嚴格按以上文件要求按月對柜面人員工作質(zhì)量進行考核、通報。
2、根據(jù)建婁函[20__]301號《關于營業(yè)網(wǎng)點推行彈性工作制有關事項的通知》精神，為提高柜面工作效率，拓展網(wǎng)點容納客戶能力，提高柜面服務質(zhì)量，貫徹落實“以客戶為中心”的服務理念，市分行決定在各營業(yè)網(wǎng)點推行彈性工作制。我行嚴格執(zhí)行，通過推行彈性工作制，打破傳統(tǒng)的倒班模式，根據(jù)業(yè)務量的高低分布情況，靈活調(diào)整窗口設置，挖掘柜面人員的工作潛力，增強營業(yè)窗口的服務能力，減緩客戶排隊現(xiàn)象，業(yè)務高峰期，我行對外窗口由8組增開到了11組，為我行業(yè)務健康穩(wěn)定發(fā)展提供保證。
四、高度重視、明確責任、全力以赴、_完成dcc上線工作。
今年的dcc上線工作，是壓倒一切的工作。尤其是第一、二季度，是dcc業(yè)務摸擬演練及上線切換的關鍵時期。為確保萬無一失、確保成功切換、確保按時開門，我行的具體措施有：
1、1-2月份，腳踏實地地做好城綜網(wǎng)數(shù)據(jù)清理、補錄、核對工作，我行加班加點，共補錄客戶信息近1500多條，為客戶信息的準確轉(zhuǎn)換打下了基礎。
2、一季度，我行合理安排當班柜員，有21名柜員先后參加了dcc培訓班，其中有2名柜員被評為優(yōu)秀學員。培訓完成后又為聯(lián)機培訓制定了切實可行的學習計劃，從三月份開始每個晚上進行聯(lián)機操作，利用實踐來消化封閉式培訓中的理論知識，全體員工全面完成市行下達的聯(lián)機考試和考核要求。
3、我行深刻理解抓好全員摸擬演練的重要性，召開全體人員思想動員會，要求每一位員工要全力以赴打好摸擬演練仗。結果是比較_的，不僅保質(zhì)保量地完成了六輪演練工作，而且演練考核名列茅，其中第三、四輪我行演練的交易量和交易代碼獲得全省第一。
業(yè)務員工作心得和收獲篇十二
在市場經(jīng)濟發(fā)達的今天，市場營銷是涉及面很廣的企業(yè)經(jīng)濟活動，在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟活動中處于十分重要的位置，并對企業(yè)的生存和發(fā)展起著重要的作用。
通過學習，我知道了市場營銷學是市場經(jīng)濟高度發(fā)展的產(chǎn)物，是市場激烈競爭的產(chǎn)物。改革開放以前，在計劃經(jīng)濟體制下，市場營銷在國內(nèi)的發(fā)展非常滯后。近年來，隨著我國工業(yè)化、城鎮(zhèn)化和現(xiàn)代化的推進，技術水平飛速發(fā)展，專業(yè)化程度日益提高，個人收入上升，日益擴大和完善的市場為市場營銷理論和實踐提供了良好的發(fā)展平臺。
通過學習，我明白了市場營銷是藝術和科學的共同體，是一門藝術性很強的應用學科，因時因地，因人而異，具有不可復制性功能。市場營銷更不是促銷、拉銷、推銷，市場營銷是基于需求導向的競爭戰(zhàn)略，是適銷對路產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)與銷售。市場營銷要立于謀，成于策，要以理論做為指導，按規(guī)則行動，有理論做為指導，做工作才能高瞻遠矚，胸有成竹，事半功倍。
通過學習，我明白了市場銷營使企業(yè)產(chǎn)品使用價值和服務價值得以實現(xiàn)，是聯(lián)結社會需要與企業(yè)的中間環(huán)節(jié)，是涉及全員、全過程。市場營銷要有市場的意識和競爭觀念，要樹立“市場第一，顧客第一”的觀念，顧客就是我們的上帝，顧客是我們的衣食父母，有這樣的認識和定位,我們做起工作來更加得心應手，做人也就會更加彬彬有禮，做事會更加精于細節(jié)。另外，市場銷營不只是銷營部門的事，而是涉及企業(yè)技術、安全、質(zhì)量、服務等各部門的事，只有各個環(huán)節(jié)齊頭并進，“使推銷成為多余的目的”才能實現(xiàn)。
通過學習，我明白了市場銷營理論上講的與實際做的有一定差距。在實踐中，往往是“運用之妙，存乎一心”。比如，回扣、傭金等有一定的生存空間，是商業(yè)交往的潤滑劑，屢禁不止，因而，反腐倡廉，依規(guī)辦事任重道遠。但從另一個角度思考，存在的便是合理的，這些問題的解決涉及社會制度、產(chǎn)權制度和法律法規(guī)等各個方面，非一人之力可為也。
通過學習，我發(fā)現(xiàn)自己在看待問題、思考問題及解決問題等方面都有了改變，自己的思路也不在想以前的狹隘，會注意到問題的本質(zhì)，在解決某些問題時，更會抓重點、抓關鍵，喜歡用數(shù)據(jù)說話，用事實說話。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
業(yè)務員工作心得和收獲篇十三
為了推進學校內(nèi)涵發(fā)展，營造濃郁的科研氛圍，提高教師們的科研能力，我校于2013年12月至1月開展了教育科研專題校本培訓活動。
該次培訓以《中小學教育科研“十講”》為教材，培訓內(nèi)容包括教育科研方法、文獻檢索的意義和方法、如何把課題做實、教師專業(yè)化成長等主題。集中培訓工作由學?？蒲泄ぷ髫撠熑?、教務處李主任主持。2014年1月15日的最后一次培訓，學校邀請了市教育局科研辦朱河清主任主講，朱主任從課題的選題、立項課題的管理等方面，深入淺出的對教育科研工作進行了指導，針對性強，從中受益頗多，下面就談談我個人的一些感受。
一、懂得了科研就在身邊。
通過聽李主任的講座，我明白了，其實教育科研并不是高高在上，它其實就在我們身邊，只要我們在教學中注意細節(jié)，把一些感悟、想法寫下來，并在今后的教學中去改正或發(fā)揚，這也是教育科研的一個方面。
二、認清了開展教育科研的必要性和重要性。
曾經(jīng)，我和很多老師一樣，也非常害怕做課題。覺得教育科研與我無關，覺得這是專業(yè)的教育科研人員的事。雖然也嘗試著在做一些課題，但更多時候是為了完成一些“任務”、為了評職稱，有些“被逼無奈”。其實，教師開展教育科研是新的社會歷史時期對教師素質(zhì)提出的新的要求，是促進教師教師專業(yè)水平發(fā)展的有效途徑，是促進教學質(zhì)量提高的有效保障。因此，一線教師開展教育科研是非常必要，也是非常重的。隨著教育本身的發(fā)展，社會各界對教育的期望越來越高，日益頻繁的教育改革對教師的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高。因此，教師要擁有完善的專業(yè)特性，要理解自己的課堂和改善自己的教育教學實踐，要成為批判地、系統(tǒng)地考察自己教育教學實踐的研究者。這就需要我們教師認真的去開展教育科研，以教育科學理論為武器的，有目的、有計劃地用科學的態(tài)度認識教育現(xiàn)象提煉教育經(jīng)驗，探索教育規(guī)律，讓教育科研來指導我們的教育教學工作，使教育科研真正做到來源于實踐，又應用于實踐。
三、梳理了開展教育科研的過程、內(nèi)容與方法，找到了門路。
完成了選題，明確了研究的方向，那么接下來該怎樣制訂課題實施計劃、撰寫開題報告?怎樣實施課題，進行過程管理哪?這些疑惑，兩位老師的報告都有講述，使我們對如何開展“教育科研”的認識逐步清晰，明白了在開展課題時我們該做些什么、怎么做，找到了做課題的門路，為我們今后開展教育科研指明了方向。
通過參加這次培訓，我明白了要做好教師的工作不是一件容易的事，必須走出去，多聽多學多想，注意教學細節(jié)，這樣才能把自己的本職工作做好。
業(yè)務員工作心得和收獲篇十四
第一：走出“心靈的舒適區(qū)”
每個人的心中都有一個“舒適區(qū)域”，但總待在私人的區(qū)域中，不關心以外的任何事情，不愿在工作中提出自己的任何看法和建議，消極地完成上級交代的事，很快你就會成為同事中默默無聞的“墊腳石”，當與你并肩工作的同事成為你的上司時，后悔就已經(jīng)晚矣了。另外一種情況是：你會在不知不覺中逐漸脫離自己的團隊，“單打獨斗”的結果就是工作能力下降，甚至會消極地認為周圍的一切都在與自己“對著干”。如果你能很快打破之前所處的狀態(tài)，就可以更快地處理好業(yè)務、人際之間的關系，從而從其他員工中脫穎而出。
第二：不要向上司總說模棱兩可的話
“好像”“大概”“待會兒”“說不定”之類的詞千萬不要總掛在嘴邊，尤其是和上級談論工作的時候。上司往往希望聽到的“可實現(xiàn)的承諾”，而不是“相當于沒有說的話”。不是上司想要的回答不僅會使上司很惱火，還會對你的工作態(tài)度留下壞印象。如果上司沒有聽到他想要的答案，自己的計劃也不得不被耽擱或推遲，另外他還要找機會再次向你過問這件事——因為他不知道你是否真正落實了。更致命的是，他不知道你已經(jīng)做了的事情中，有多少都是這樣沒有落實的。一旦他對你的工作態(tài)度和能力產(chǎn)生了懷疑，而得不到任何解釋，想重新建立起他對你的信任就難上加難了。
第三：不要讓上司等到“忍無可忍”
當你在徘徊和彷徨如何實施項目的時候，或許你的上司已經(jīng)等不及，自己去做了。這是一個危險的信號，如果常此以往，今后上司會在交代工作時，在心里對你產(chǎn)生“條件反射”，認為把工作交給你不是很靠譜，或許表現(xiàn)的機會就會因此與你“擦肩而過”了。所以，當你徘徊不前的時候，你要意識到你正在拖延工作，往往徘徊是因為害怕項目進行中出現(xiàn)不可預見的后果，需要自己承擔或應付。如果你想排解這樣的心理狀態(tài)，不如在工作中培養(yǎng)自己的自信和危機應對能力，另外加上一份可行周密的計劃，降低產(chǎn)生不良后果的可能。如果不知道該怎樣做，就趕快求助于經(jīng)驗豐富的前輩，否則徘徊和憂慮會給你更多的壓力，也會把剩下的.時間蠶食殆盡。因此養(yǎng)成“說做就做”的好習慣在工作中是非常必要的。
第四：理論只是實踐的基礎
計劃做得再完美，沒有進行到實踐中也是“紙上談兵”。只有把計劃付之于實踐的人，才能真正領悟“計劃趕不上變化”的含義。項目的策劃者如果沒有親自實踐過，那么結果或許是相當可怕的。不僅會令項目實施茫然無措，公司對項目的投入也將會因此背負上極大的風險。擁有一定的實踐能力，才可能令“空談”成為“可行性計劃”。
想讓計劃順利進行，就千萬不要把你自己都認為不太可能或者很難做到的事情，讓別人試試看。另外，要多跟項目執(zhí)行者討論你的計劃和安排，在可能的范圍內(nèi)進行調(diào)整。而且需要特別注意的是，不要奢望一切會隨著你的計劃進行，否則你會陣腳大亂，同樣無法達到項目預期效果。
第五：跟上團隊的腳步
在任何情況下都不要讓別人放下手上的工作來等你，否則你有可能失去團隊對你的信任和需要。如果你要與團隊成員共同完成一項任務，就不僅要清楚自己的工作進度，同時還要大概了解同伴的進度，而且注意不要落后。比如一項工作被分為幾個部分，團隊中的每個成員各負責一部分，如果等大家都完成時任務時你還沒有完成，為了推進整個項目，團隊中的其他人就會伸出援手。從表面上看這是出于好意的互相幫助，但與此同時你也在逐漸失去大家的信任。慢慢地，團隊成員發(fā)現(xiàn)沒有你也能按計劃完成項目時，你的存在就顯得無足輕重了。效率即是創(chuàng)造價值的先決條件，失去效率也就約等于失去了價值，否則遲早會得到被“踢”出公司或團隊的下場。
第六：勇于“一人做事一人當”
推卸責任是自我保護的條件反射，往往在出現(xiàn)問題上級責問的時候，很多人立刻就產(chǎn)生了推卸責任的意識，接下來往往是無力的辯解，以及一些很粗糙的借口。這樣會讓上司感到你這個人很怯懦，并且很不誠實。也許當時上司沒有點破，但千萬不要認為他看不出這點。不承擔負責任的人在上司的心目中不僅忠誠度較低，而且因為魄力不夠也會慢慢淡出上司的視線，與很多工作機會失之交臂。所以與其把心思放在如何跟上司辯解上，不如在上司責問前想出問題的補救或解決方案。
第七：不要在工作中出現(xiàn)消極情緒
或許你已經(jīng)抱怨過很多次“現(xiàn)在的工作真是太無聊了”，每個公司設有相應的工作制度和流程，正因如此，或許在你的工作中，有70%都是看似繁瑣機械的，但僅僅為此而表現(xiàn)的悶悶不樂，不僅會給自己帶來消極的工作狀態(tài)，同時也會影響周圍同事的工作情緒，降低大家的工作熱情。千萬不要夢想世上會存在一種完美的工作，因為沒有那樣的工作存在。即便你從事了自己感興趣的職業(yè)，期間遇到困難或不愉快也是在所難免的。所以，假如你沒有換工作的打算，那不如給自己換個心態(tài)或表現(xiàn)，把興趣點放到70%以外的工作內(nèi)容中，使自己保持一個良好的工作狀態(tài)。
第八：不要讓努力“付諸東流”
有人說職場的“潛規(guī)則”中有一條：永遠不要在你的環(huán)境里顯示你的聰明，因為聰明的人必然是少數(shù)，而少數(shù)的人通常都不受歡迎。這樣的“潛規(guī)則”雖然有一定的道理，但想在職場中獲得晉升機會，僅憑“低調(diào)”是無法解決這個問題的，辛辛苦苦所取得的成績不讓別人知道，特別是上司知道，就只能成為一名無名英雄。但大肆宣揚，甚至吹噓只能引起別人的反感，所以在取得成績后更要團結好周圍的同事，搞好周圍的關系，成為真正笑傲職場的職場達人。
辦公室是一個小社會，辦公室里不同的人都有著各自不同的性格特點。細細體味，是趣味無窮，辦公室里的文化更是博大精深!
曾經(jīng)期盼可以有自己的辦公室，可是工作之后發(fā)現(xiàn)，除了幾個領導有單獨的辦公室外，其他辦公室里的辦事人員基本上都在一個大辦公室。每個人的一言一行，一舉一動都在不經(jīng)意中被其他人看到。
首先，通過每個人的桌子就能看出一個人的性格，有的人桌子收拾的整整齊齊，每天擦的干干凈凈，清爽明快!這種人工作時總是有條不紊。不會轟轟烈烈但總能完成自己份內(nèi)的事情。有的人的桌子就像被轟炸過的柏林，但是，往往擁有雜亂書桌的人每天似乎都顯得特別的忙，好象總是有做不完也做不清的事，這種人的條理性的確是有些讓人抱歉。
其次，是通過言行，這是一種比較直觀的方法，每天八小時的接觸，通過長期相處、打交道很容易就掌握一個人的基本性情習慣。比如有的人別人談論什么話題，他都會湊上去問一句：“什么啊?為什么啊?等等諸如此類帶有明顯好奇心的詞語。”于是一個很小很小的話題就這樣被放大化!還有一種人每天說的最多的一句話就是“忙死我啦!真是煩人!怎么這么多事呀?”這類人的“事業(yè)心”其實是很強的。做事比較認真，但往往一件事做完后已經(jīng)是滿城風雨。另外還有一類是那種整天都安安靜靜做自己的事情，這類人通常是新員工，或是明顯性格內(nèi)向的人。他們會按部就班的完成自己的事情，然后也安安靜靜的一個人悄悄吃點零食，發(fā)發(fā)呆什么的!如果辦公室能有個快言快語，只要他在就能說上幾句惹來陣陣笑聲的同事的話，那的確是件有幸的事情。因為那樣不至于讓辦公室的氣氛太過緊張。我們辦公室就有這樣一位同志，由于工作關系，他平時很少能待在辦公室里，但是只要他一進辦公室，誰都能被他“論足”一番，弄得大家通常是哭笑不得。不過，在我看來，一個辦公室真的是很需要這種人的。當然，每個辦公室里面都有一個不可缺少的人，那就是背后打小報告、說人壞話的人。這類人喜歡不厭其煩地向領導報告辦公室里每個人的行動，不過你可千萬別想他會替你在老總面前美言幾句，那根本就是豬八戒娶嫦娥——想都別想。雖然這類人很不受歡迎，可是哪天他沒來的時候你可能會感覺少了什么東西，心里空蕩蕩的哦!
在一個辦公室里能融洽的和每一個人相處的確是一種藝術。因為它不同于學校，不同于寢室，不同于家庭。它是一種文化。一種融合了各種性格，各種語言，各種表情，甚至是各種心情的文化。
對于一個剛從學校走出來進到辦公室的新人來說，這些只是剛剛踏上社會的第一感觸，以后隨著時間的推移，可能會發(fā)現(xiàn)更多的東西。但現(xiàn)在的這種發(fā)現(xiàn)和感觸讓人覺得新鮮而有趣，也是可愛的。
業(yè)務員工作心得和收獲篇十五
根據(jù)公司的安排、在人力資源部的精心組織下，4月29日，“成功經(jīng)理人培訓教程”在二樓會議室舉行。主講的是最受職業(yè)經(jīng)理人推崇的首席講師余世維博士。隨著現(xiàn)代競爭的日益激烈，要贏得競爭，就要提高自身競爭力，而提高自身競爭力要靠軟件，也就是靠企業(yè)管理人員的意識和管理觀念、管理技巧的提升。通過認真學習余博士的講座，感到收獲很大。
一、余博士在講座中闡明了這樣一個道理：管理不等于比賽誰的愛最多，不能濫當好人。一個主管應當做的是：糾正你的部下，讓你的組織節(jié)約，建立有效的管理體系，讓企業(yè)運轉(zhuǎn)的井井有條，即使自己暫時沒在崗位，也不會有事，這才是高明的主管。
二、牢記“利潤是企業(yè)的命脈。”如果缺乏利潤，即使有再好的產(chǎn)品，再好的企業(yè)形象，再好的員工，再完善的財務制度，都無法阻擋企業(yè)衰敗的命運，做為一名主管，應該時刻把公司的利潤放在第一位，應該不停思考如何才能實現(xiàn)利潤的最大化。
三、面對激烈的競爭形勢我們的企業(yè)必須加倍努力創(chuàng)建學習型組織，去開拓、去創(chuàng)新、去發(fā)展、創(chuàng)新離不開學習，發(fā)展離不開創(chuàng)新，我們要么選擇學習，要么選擇落伍。創(chuàng)建學習型組織，不僅是一項緊迫的任務，也是我們每一個人的重要職責，也許我們不能預測未來，但我們必須學會學習。這樣面對一個新情況新變化，我們才能找到創(chuàng)新的途徑。在變幻多端的市場中，只有勇于尋找，才能發(fā)現(xiàn)下一塊奶酪，市場的競爭永遠充滿著不確定性，今天你還在笑傲江湖，明天也許競爭對手就會走在我們前面，變才是根本，變才是出路。世界上就不存在沒有危機的企業(yè)。失敗并不可怕，關鍵是跌倒了能夠爬起來，繼續(xù)前進，才能達到自我超越的頂峰。
總之，在同一規(guī)則共享市場的今天，企業(yè)的經(jīng)營管理者——職業(yè)經(jīng)理人將面臨越來越嚴酷的挑戰(zhàn)，無論是已經(jīng)取得不菲業(yè)績的成功經(jīng)理人，還是剛步入管理崗位的主管，都會碰到一些問題或困惑。這次培訓將幫助我公司管理人員塑造成功心態(tài)，培養(yǎng)職業(yè)技能，較全面地提高管理人員的綜合素質(zhì)，使管理人員自身得到提升的同時，改善公司的管理水平，提高公司的競爭力，從而使公司的各項發(fā)展目標得以實現(xiàn)。
業(yè)務員工作心得和收獲篇十六
_年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對工作的無限憧憬，我成為了一名_銀行的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務水平，以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結互助、平和謙遜的姿態(tài)與領導同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻自己的力量，從中我領略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領導同事和客戶的一致好評，銀行從業(yè)人員工作總結。
我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務面，親切快捷地為每一位顧客提供服務，成為一名基本功扎實、業(yè)務知識全面、服務規(guī)范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務知識，才能熟練掌握服務的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務和服務水平，從而實現(xiàn)“準確、高效、快捷”的服務理念，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務。
一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務的引言
微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。
比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外。
有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務后，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業(yè)務，相比之下_銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在_銀行有家的感覺，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠的來我行辦理業(yè)務，成為我行的忠實客戶。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進。然而要使所有客戶都對自己的示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到_銀行辦理業(yè)務的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。
二、技能是提升服務水平的基礎
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。在進入華夏銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒有從事過類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業(yè)務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
八小時工作之內(nèi)很難有充足的時間練習技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練，并堅持“缺什么，補什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑，只有做準每一個微細的規(guī)范動作，進行無數(shù)次的機械重復訓練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準確率。我深知抓緊一切時間，嚴格要求自己，養(yǎng)成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務的速度。
三、知識是提高服務能力的堅強保證
人們往往習慣于把服務理解為態(tài)度，即態(tài)度好就等于服務好。其實不然，服務有其更深刻的，服務者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證。
良好的專業(yè)知識來源于平時的學習和日常的實踐。我非常專注于將所學知識與實際工作的結合運用，在工作中學，在工作中提高，在工作中體會。抱著“博學、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學、多做、多想。聽師傅、領導的教導;學師傅處理業(yè)務時的操作技術;做業(yè)務時要特別謹慎，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細節(jié)，遇到難點和問題時立即向師傅請教，及時為客戶解決，做到熟能生巧;做完業(yè)務后馬上再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法，這樣就會做細做精，越做越好。在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際經(jīng)驗。懷著求新、求變、求學的上進心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場，家具老板習慣于以現(xiàn)金結算往來，不能體會到大額現(xiàn)金的不性，而且有悖于人行關于加強大額現(xiàn)金管理的有關規(guī)定。
于是，我利用所學知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時盡量開立單位結算賬戶辦理相關結算往來。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標，學習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提高服務質(zhì)量，滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力，也是一種動力。我利用業(yè)余時間參加了專業(yè)專升本的學習，并于_年順利拿到了會計專業(yè)本科學歷，用知識充實和武裝自己，為服務技能的提高提供了堅強保證。
業(yè)務員工作心得和收獲篇十七
隨著年底的臨近，各種展會紛至沓來，公司也應邀參加了“東盟博覽會”、“2011全國秋季糖酒會”、“2011西部國際博覽會”以及即將舉辦的“山東濟南糖酒會”等展覽盛會。本人參加后略有心得，希望與各位同事共享。一，展前的準備：精心策劃。
首先承辦人員接到公司的參展通知時，就開始準備本次參展的前期工作。首先就是參展樣品與各種資料的準備。
1.樣品，樣品必須經(jīng)過全面的檢驗，如：產(chǎn)品規(guī)格、包裝、類型，試吃品質(zhì)量及口感等。2.企業(yè)畫冊、產(chǎn)品畫冊、宣傳單頁、易拉寶或_展架、廣告光盤、展會背景畫面等廣宣物料。3.名片：每人200張，名片上打上展位號-客戶回頭可以更好的找到我們，也便于提醒客戶回去想得起來我們作為供應商是何時何地接觸的。(供參考)。
4.備好客戶登記表，展會現(xiàn)場很多客戶沒有準備或使用完名片，做好現(xiàn)場客戶資料登記尤為重要。
6.還有就是客戶的邀請展位確定下來后，其中很重要的一項工作就是遍發(fā)英雄帖，邀請客戶屆時參觀你的展位。邀請函要注明展會的名稱，時間，公司的展位號，參展人員及聯(lián)系方式，順便也可附帶一下最新推出的產(chǎn)品。邀請的時間一般在展會前半個月左右。這樣做的好處有很多，首先，你告訴客戶你參展了，是在傳遞你有實力參展的信息;其次，參展商由被動的等客戶變成主動請客戶，效果更加明顯;再者，形象及產(chǎn)品的整體展示加上現(xiàn)場氛圍的感染，容易讓客戶當場訂單產(chǎn)生實際簽約和付款。二，展中細節(jié)：保持斗志，膽大心細。
參展前的各項細致的準備都是為展會做鋪墊的，參展中與客戶的交流至關重要。細節(jié)決定成敗，在參展過程度需要注意一些細節(jié)：
1.保持斗志：參展人員一定要注意自己在展會中的形象，站立迎賓，精神抖擻，良好的精神面貌不但體現(xiàn)了公司的活力和蓬勃向上的氛圍，更能向客戶展示自己的良好素養(yǎng)提升客戶與我們合作的信心。
2.膽大心細：面對光顧展位的客戶，不要膽怯，要主動打招呼，觀迎進來參觀。但是專業(yè)性的展會會有很多同行參展，所以對于與競爭對手的交流，要做到有所保留，但更需要互相的溝通交流，盡力從對方的言談中，了解到行業(yè)信息。做到知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。因此參展也是對同行進行全方位了解和摸底的關鍵時刻。
3.客戶接待：了解對方是做什么渠道的。是流通還是做商超，代理了哪些產(chǎn)品、對公司什么產(chǎn)品感興趣。因為在展會期間來訪人員比較多，不會溝通很長時間。因此做有針對性的推薦和說出公司優(yōu)惠的政策吸引對方關注和留意。再留下對方詳細的聯(lián)系方式，若來訪人員不是主要負責人，請對方推薦并索取負責人或其領導聯(lián)系方式，以便后續(xù)跟蹤聯(lián)系。4.資源收集：銷售人員信息渠道非常重要，因此在參展難得的機會中，建立后續(xù)行業(yè)信息來源的渠道。與媒體或客戶互留產(chǎn)品宣傳資料，索取樣本。起到資源互補共享的效果。5.謹防探子：展會上經(jīng)常會碰到同行中的探子，他們會扮作客戶來套我們的價格和我們的產(chǎn)品宣傳資料及技術甚至客戶資料，所以對此我們的參展人員要保持高度的警惕性。對于索取我們資料的人員，我們需要詳細詢問他的需求及他們公司情況，根據(jù)判斷來分析是否后續(xù)的進一步接洽。
展后總結：整理資料，及時跟進。
參展結束，只能說工作只進行一半，真正起作用的是展后及時跟進。這時我們需要做到的是：1.客戶分類：根據(jù)展會上與客戶談判的過程及結果，將客戶分為正式客戶，潛在客戶，無效客戶。這里的正式客戶是指老客戶和現(xiàn)場簽約客戶。潛在客戶即指對我們的產(chǎn)品有明確的訂購意向，只需進一步跟進，確定一些細節(jié)即可訂貨的客戶。無效客戶指僅在展會留下名片，沒有進行過交流，且對方僅是收集一些資料的客戶。將展會期間的客戶記錄進行梳理，與客戶對應起來，再做進一步的溝通接洽。
2.聯(lián)系客戶：展會結束后第一時間給所有潛在客戶進行電話回訪，回訪中體現(xiàn)出參展時的溝通內(nèi)容，抓住客戶關心得問題和問題點，進行逐一解答。切忌超之過急引起客戶反感。對重點客戶要重點聯(lián)系，先聯(lián)系重點客戶，分清主次。
3.及時跟進：如果客戶對我們的產(chǎn)品及價格比較滿意，我們就引導他及時下訂單、簽約、付款。按照公司銷售程序，進行初期合作。如果我們電話聯(lián)系后，客戶沒有反應，一個禮拜后再次或電話回訪詢問結果。以便我們確定此客戶的后續(xù)合作可能性。
業(yè)務員工作心得和收獲篇十八
病區(qū)和醫(yī)護辦公室進行裝修，面貌煥然一新，這是公司領導和院領導工作有方所取得的成績，真是可喜可賀！
工作中有苦也有樂，但更多的是收獲，這幾個月的工作我受益匪淺。古人云：“紙上得來終覺淺，要知此事必躬行”。對我來說是理論與實踐相結合的學習，把理論應用到實踐當中并在實踐中積累更加豐富的理論知識。就這幾個月的工作我做一個簡單的總結，匯報我在醫(yī)院一年來取得的成績以及自己的不足。
1、心態(tài)轉(zhuǎn)變。在工作當中，我們要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級領導、同事的關系，還有在工作當中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對待，及時的轉(zhuǎn)變心態(tài)讓我們工作更加順利。
2、計劃做事。有了明確的計劃，目標才清晰，以至于在工作中不會茫然。在工作的四個月中，我每天都在腦里疏理今天的工作，記錄下我要做的事情，然后再總結一下完成狀況，看似平常，但在無形中提高了做事的效率和工作的有序程度。也改變了我剛開始工作缺乏系統(tǒng)和邏輯性的缺點。
留心。在生活中只要你留心處處都有學問在，不要總是期盼別人告訴你怎么去做，應該學會思考自己應該怎樣去做，留心別人怎么做。
4、不以事小而不為。做大事小事有不同的階段，要想做大事，小事情必須做好。這是我急需知識和經(jīng)驗的階段，做一些繁瑣的小事情，很有必要。工作中我努力做好每一個細節(jié)，但我并沒有感到煩，而是把它當作我素質(zhì)培養(yǎng)的大講堂，正因為這些小事情改變了我對工作的態(tài)度。小事情值得我去做，事情雖小，可過程至關重要。在醫(yī)院有一群樂于幫助我的同事，在工作過程中，我虛心求教，同事也不吝嗇熱情幫助。謙虛，沒有私心，會讓科室更和諧，讓我在找到了學習了方向，使我更有針對性地提高自己的工作能力。
5、認識的提高。以前我只泛泛認識一些東西，簡單的想到，只是為滿足病人的要求，不重視質(zhì)量過關那就可以。通過工作才知道其實不然，這個簡單的服務與被服務關系并不簡單。保證必須滿足的要求病人的要求同時還為醫(yī)院更好的利益回報，信譽的回報，才是大道理。進入醫(yī)院，我首先思想上轉(zhuǎn)變了原來不正確的觀念，在思想上和工作職責要求相統(tǒng)一。一定牢記不要犯錯，任何錯誤都有可能造成經(jīng)濟損失，損害別人的利益。我自覺自己離要求還有很遠，但是我一步步向這個方向靠近。我會通過自己的努力成為一名優(yōu)秀醫(yī)生。
1、作為一名醫(yī)務工作者應該要博學求精。在學科知識上要不斷的提高水平，還要在其他方面有所涉及。這對我們自己在臨床中也有幫助的。因此，要不斷的提高自己各方面的知識水平。努力學習，結合醫(yī)院評級為重點，把評級放在第一位，一切都評級為中心，做一切都為了評級，不斷提高政治理論水平和業(yè)務素質(zhì)，工作中的點點滴滴，使我越來越深刻地認識到在當今殘酷的社會競爭中，知識更新的必要性，現(xiàn)實驅(qū)使著我，只有抓緊一切可以利用的時間努力學習，才能適應日趨激烈的競爭，勝任本職工作，否則，終究要被現(xiàn)實所淘汰。努力學習本學科理論知識，學習各種法律、法規(guī)和黨政策，領會上級部門重大會議精神，在政治上、思想上始終同黨同組織保持一致，保證在實踐工作上不偏離正確的軌道。同時，在實踐中不斷總結經(jīng)驗教訓并結合本職工作，我認真學習有關國家醫(yī)療衛(wèi)生政策，醫(yī)療衛(wèi)生理論及技能，不斷武裝自己的頭腦。并根據(jù)工作中實際情況，努力用理論指導實踐，以客觀事實為依據(jù)，解決自己在工作中遇到的問題。希望將來回首自己所做的工作時不因碌碌無為而后悔，不因虛度時光而羞愧。
2、恪盡職守，踏實工作當我們步入神圣的醫(yī)學學府的時候起，我就謹莊嚴宣誓過：“我志愿獻身醫(yī)學，熱愛祖國，忠于人民，恪守醫(yī)德，尊師守紀，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維系醫(yī)術的圣潔和榮譽，救死扶傷，不辭艱辛，執(zhí)著追求。為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終生”。今天，我不斷的努力著。按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任，嚴格遵守職責，完成本職工作。只有把位置任準，把職責搞清，團結同志、誠懇待人，腳踏實地，忠于職守、勤奮工作，一步一個腳印，認認真真工作，才能完成好本職工作，做好我作為醫(yī)務工作者的本職工作。不管是在任何時候，在哪個崗位工作，都要守住自己的職責，領導安排干啥就干啥，服從領導的工作安排；在診療過程中更不耽誤病人治療，不推諉病人，理智診療；平等待人，不欺貧愛富，關心，體貼，同情每一位就診的患者；做到合理檢查、合理治療，合理收費。相關政策宣傳及居民健康教育方面，認真學習省、市醫(yī)保醫(yī)療政策及新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策與新型醫(yī)療診療制度，保證了我院日常工作學習開展。在日常的工作中注意搜集、匯總、反饋及時上報各醫(yī)療管理方面的意見和材料，為院領導班子更好地決策，并協(xié)助管理我院更好的工作。
3、三是要有強烈的事業(yè)心和進取心。一名員工只有心中時刻有強烈的事業(yè)心和進取心，才能長久的保持工作熱情，激發(fā)強烈的責任心，真正把心放在工作上，把工作放在心上，全身心的投入到工作中。才能積極主動、滿懷信心的工作，勇挑重擔，敢于打硬仗，發(fā)現(xiàn)問題，改進方法，把看似平凡簡單的工作做到極致、完美。感覺平時工作中一些經(jīng)常困擾自己的心理問題一個個迎刃而解，心中豁然開朗。我們對工作的心態(tài)決定了工作對我們的回報。其實我們每個人從內(nèi)心深處都期望自己的人生過的充實而有意義，但只有有了強烈的事業(yè)心和進取心，才有了把這種美好愿望轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實的強大動力。
業(yè)務員工作心得和收獲篇一
《醒世恒言》中，薛錄事夢中幻變成一條金色鯉魚，看到水中有釣餌，薛錄事明知有鉤，卻忍不住香餌誘惑，張嘴便吞，結果被釣。后有人點評：薛錄事被釣，皆因“眼里識得破，肚里忍不過?！焙靡粋€“眼里識得破，肚里忍不過”！
警察這個職業(yè)比較特殊，幾年積累看到的社會陰暗面，也許比普通人一輩子看到的陰暗面還要多，你說心理狀態(tài)一點不受影響，那是不客觀的。于是有些警察就“近墨者黑”，收了黑錢，進了監(jiān)獄，報紙上鮮活的`例子找找就有。你說他們笨嗎？我看不盡然。至少能識得破，警察本就與違法犯罪者打交道，若識不破何以能將這些違法犯罪者繩之以法，至少在這一層面上比常人要更具敏銳力。既然識得破，為何卻忍不過？其一是僥幸心理在作祟！明知香餌有鉤，卻希望自己吃了香餌能脫鉤，這跟職業(yè)特點有關系，因為自己懂得相關法律知識，懂得反偵查，輕信自己能過關，于是冒險一搏。其二是幸福觀問題。何謂幸福？財富多少是幸福多少的衡量標桿嗎？我們中國有句古話：“知足常樂”，知足是一種謙和的心態(tài)，一種感恩的心情，快樂緣由心生，平安就是幸福。古往今來，貪者有幾人能有好下場？作為警察，本身就是執(zhí)法者，更應懂得利害關系，更要有拒腐防變意識，失廉潔就會失民心，失民心就會失道寡助。作為警察就要“忍得過”誘惑，要壓得住自己欲望，見欲而止為德，“青山本不老，為雪白頭；綠水原無憂，因風面皺?！?BR> 業(yè)務員工作心得和收獲篇二
作為一名業(yè)務員，基本上都是從工作中成長起來的。
如果在一年前你問我：你喜不喜歡做業(yè)務?我的答案絕對是否定的!業(yè)務曾經(jīng)是我最討厭的一個職位，也是我避之不及的職位。但是今天你如果問我：讓你去做文職工作，你肯嗎?那我的答案肯定也是否定的!因為在一年的打滾里我已適應了業(yè)務生涯，溶入到了這個角色之中。以下是我這一年來的個人工作總結報告：
沒錯，沒做業(yè)務之前我以為自己這一輩子應該就是在文職這個崗位呆下去的，不會有什么波浪，也不會有大的收獲。在那個時候，心智仍然停留在大多數(shù)女孩的.意識里，平平穩(wěn)穩(wěn)的工作，這就是女孩子應做的事。走上業(yè)務這一塊并不是我自愿的，因為工作需要，也是有點私心，總覺得自己不能碌碌無為的過一生，必須想辦法的提升一下自身素質(zhì)!如何提升?那應該要從業(yè)務做起!
有句話是這樣說的：從一個公司的每個部門、每個工作都嘗試過，那么當自己擁有事業(yè)的時候那就事半功倍!當我都嘗試了這些工作之后(老總及財務還沒嘗試)，從一個角度來看，我是辛苦的，從另一角度來看，我是幸運的，一路中國給了我施展才華的平臺，而我回報以我的努力及熱情。滴水之恩涌泉相報，這就是我的個性!
從剛開始接觸業(yè)務的時候，心態(tài)確實不那么端正。反反復復的，總是覺得自己不適合這種工作，還是去找份安穩(wěn)的工作吧，周而復始的延續(xù)那種日子吧，但這時也會有另一種聲音出現(xiàn)：不行，你不能就這樣子，要知道你是最棒的，做那些工作只能浪費了你的青春!兩種聲音交替，每天很累，最累的卻不過是心靈的承受能力。
公司是做網(wǎng)絡通訊產(chǎn)品的，非傳統(tǒng)行業(yè)可比，通過電話與網(wǎng)絡招商，對客戶在另一頭的情緒變化無從得知，只能從電話里頭靠自己的能力來辨別，因為沒經(jīng)驗，剛開始兩個月基本上沒出個單，靠公司養(yǎng)活，雖有慚愧，但亦不足以令我倒下。老總是個具有寬廣胸懷的人，對于員工的培訓方面花費了大量的精力，對我更是嚴格要求，不出單只能代表我的經(jīng)驗不足，沒找對方向，沒找到技巧，老總手把手的教我做業(yè)務，教我們做好業(yè)務員工作總結計劃，并給我們提供了許多的機會，慢慢的，我漸漸溶入這個職位之中，一個單，二個單，都來了，我終于也松了口氣。
技巧，對于做業(yè)務的人來說是個很重要的環(huán)節(jié)，其次是產(chǎn)品知識，熟透了產(chǎn)品那客戶半夜打電話來咨詢也能隨口拈來、對答如流;心態(tài)是很重要的，每一個人都有惰性，這時候要有旁人的指引的，更多的靠自覺，凡事要旁人教，那一輩子也不會成長!
一年來，足足一年，我曾經(jīng)無助，曾經(jīng)彷徨，最終找到了方向，雖說不上得心應手，卻也略有成績，最大的收獲在于令自己成長了不少，業(yè)務，是一個上最為寶貴的還是失敗經(jīng)驗，給我很多的感悟。
最初我就僅僅有一個想法，將工作做好的信念。但是經(jīng)過一段時間的出師不利，我明白光有這樣一個信念是不很好的煉油缸!
業(yè)務員工作心得和收獲篇三
在我們的職業(yè)生涯中，工作不僅僅是為了賺錢，更重要的是學習和成長。我們每天都在工作中積累經(jīng)驗和技能，不斷挑戰(zhàn)自己的極限。工作收獲和心得體會是我們職業(yè)生涯中不可或缺的一部分，通過總結和反思，我們可以更好地提高自己的能力。接下來，我將分享我在工作中的收獲和心得體會。
首先，我的第一個收獲是學會了團隊合作。在工作中，我們往往需要與不同背景和技能的人共同合作，完成各種任務和項目。通過與他人的合作，我學會了傾聽和理解別人的觀點，學會了如何與他人共同協(xié)作，以達到共同目標。團隊合作不僅可以提高工作效率，還可以促進團隊的凝聚力和合作意識。我通過與團隊成員的合作，不斷學習和成長，不僅提高了自己的能力，也取得了更好的工作成果。
其次，我的第二個收獲是學會了解決問題。在工作中，我們經(jīng)常會遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)，需要快速、有效地解決。通過面對問題，我學會了分析問題的根源和原因，并找到解決問題的方法和措施。我發(fā)現(xiàn)，在解決問題的過程中，溝通和反饋是非常重要的環(huán)節(jié)。我學會了與同事和上級進行有效的溝通和交流，以獲得更多的幫助和支持。通過解決問題，我不僅提高了自己的解決問題的能力，也提升了自己的思考和判斷能力。
此外，我的第三個收獲是學會了管理時間。在工作中，時間通常是緊迫的，任務往往是繁重的。因此，學會管理時間是非常重要的。我學會了制定合理的工作計劃和安排，將任務劃分為可行的小目標，并按照計劃逐步完成。我還學會了區(qū)分重要和緊急的任務，并根據(jù)任務的重要性和緊急性來優(yōu)先處理。通過合理地管理時間，我提高了工作效率，減少了工作壓力，更好地平衡了工作和生活。
最后，我的第四個收獲是學會了不斷學習和提升自己。在工作中，知識和技能在不斷更新和變化，所以我們不能停止學習和學習。我始終保持學習的態(tài)度，通過不斷閱讀、培訓和學習交流，提升自己的專業(yè)知識和技能。我還積極參與各種項目和活動，與不同的人交流合作，拓寬自己的眼界。通過不斷學習和提升自己，我不僅能更好地適應工作中的變化和挑戰(zhàn)，也為自己的職業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎。
總而言之，工作收獲和心得體會是我們職業(yè)生涯中的寶貴財富。通過團隊合作、解決問題、管理時間和不斷學習，我們可以不斷提高自己的能力，實現(xiàn)個人的目標和職業(yè)發(fā)展。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，并不斷總結和反思，以實現(xiàn)更大的成就和收獲。
業(yè)務員工作心得和收獲篇四
在讀完《學習雷鋒好榜樣》之后，這樣一個問題深深地敲擊著我的心坎。
雷鋒自幼失去親人，在舊社會，他的身心受到了強烈的折磨。當革命成功后，他被黨撫養(yǎng)長大，從此，他立下了決心：為人民服務，為黨服務。
我們來分析一下雷鋒這個人物。他誕生在舊社會，親身體會了社會黑暗面的可怕，黨給他的待遇遠遠要好過曾經(jīng)，這是肯定會讓他產(chǎn)生感恩之心，報效祖國的。打個比方，你在過馬路的時候突然摔倒，一輛汽車呼嘯而來，如果此時一個人救了你，今后你會怎么對待這個人?還有是雷鋒他很早就失去了親情，他長大了之后，能去孝敬誰?父親嗎?母親嗎?你第一時間想到的一個人應該孝敬的名詞，他全都沒有。所以，他只有報答黨和人民，多做好事。由此可見，雷鋒這樣一個人，是被時代造就的。
但是，這樣的觀點是片面的。在那個舊社會，不止雷鋒一個孤兒，有千萬的人和他有一樣的遭遇，那千萬人也都被黨關懷過，可是到了如今，我們銘記的，卻只有雷鋒一個人。為什么?好，請閉上眼睛，在你的腦海中努力地勾勒出一個孤兒的形象。那個形象是什么樣的?我想，大多數(shù)人所畫出來的，都應該是滿臉是淚，衣衫襤褸，目光空洞，神情落寞，自暴自棄的孩子吧?是啊，那千萬人中，大部分都成了這樣的人啊!雷鋒這樣一個獨特的個體，其實是很不容易的。
所以，雷鋒也是偉大的，他造就了一個新的時代。
從上面可以得出這樣一個結論，做什么樣的人，主要還是取決于自身。
雷鋒已經(jīng)不單單是個名字了，而是一種精神，一種力量。在這個新的時代中，涌現(xiàn)出了一些新的“雷鋒”，像阿里木，叢飛等人。當然，還有一些人是沒有上電視上報紙的，這些人做了些小事，但是這些小事的精神力量是偉大的，還在不斷地感染著其他的人。
但是，“一些”畢竟不是“無數(shù)”，相對于中國接近14億的人口，實在是太少了。雷鋒精神停留在了這個新時代的表層，并未深入。我們還是看到小女孩倒在馬路上，周圍的街道邊站滿了人對她指指點點，嘴里說著“嘖嘖嘖”，直到汽車駛過，生命消失，也只是引來了更多的人圍觀，沒有一個愿意出手相救;我們還是聽到《全球變冷》的歌詞中有這樣的一句“有人跌跌撞撞踩到我，沒說對不起、借過，表情無喜無悲的冷漠，是這座城市的符咒”??我經(jīng)常坐公交車，讓過座。我每次都會留意是否有人讓座給“老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者”，最終我得出這樣一個結果，我平均每坐七八次公交車，車上的人中，會有一兩個把座位讓出來。
雷鋒精神必須深入人民的心中，這也許是未來我們走向共產(chǎn)主義的瓶頸，但是我們必須克服它。我們要學習雷鋒，只有學習雷鋒，好人才能多起來，才能帶動身邊的人也變成好人，小女孩倒在馬路上時，街邊或許就會有一個好人站出來幫助她;公交車上，或許就會少幾個站著的“老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者”;每一天，或許都是一期《感動中國》??在物質(zhì)條件上升的如今，需要一場精神的革命，每個人都是革命者，每個人都應該行動起來，為了共產(chǎn)主義的到來不斷努力。
業(yè)務員工作心得和收獲篇五
“愛黨愛國愛人民”、“好學多問肯鉆研”。昨天，教育部發(fā)布了新版《中小學生守則(2021年修訂)》。教育界人士普遍反映，新版《中小學生守則》既“高大上”，又“接地氣”。
記者在教育部網(wǎng)站上看到，新版《守則》一共有9條近300字，涵蓋了學生德、智、體、美、勞全面發(fā)展的基本要求。守則第一條為“愛黨愛國愛人民”，具體為“了解國情，珍視國家榮譽，熱愛祖國，熱愛人民，熱愛中國共產(chǎn)黨”?！斑@一條很重要，可以說是底線，‘愛黨愛國愛人民’就是要從小開始、從孩子做起?！蹦暇煼洞髮W教育科學學院小學教育專業(yè)大學生楊雨航為之點贊。
“內(nèi)容具體好記憶，時代特色更鮮明，關愛生命更具體?！睆慕?2年的南京中華中學高二(12)班語文高級教師李玲，看完新版《守則》后如是總結“讀后感”。據(jù)了解，1991年，《中學生守則》和《小學生日常行為規(guī)范》發(fā)布。2004年《小學生守則》、《中學生守則》合并補充為《中小學生守則》。2012年，教育部啟動修訂工作，將《小學生守則》、《中學生守則》和《小學生日常行為規(guī)范》三者合而為一，形成了新的《中小學生守則》，即把2000多字70條規(guī)范濃縮成近300字的9大準則，并于2014年公開征求意見。
“新增內(nèi)容與時俱進，時代特色很鮮明?！崩盍峤庾x舉例說，如“文明綠色上網(wǎng)、低碳環(huán)保生活、學會合作共處”等，充分體現(xiàn)了近十年社會發(fā)展要求。“隨著網(wǎng)絡時代的到來，學生‘觸網(wǎng)’是文化發(fā)展的必然，然而在網(wǎng)絡管理尚未完全成熟的情況下，引導學生文明綠色上網(wǎng)就成為非常重要的一項內(nèi)容，對于學生上網(wǎng)應‘導’而非‘禁’，《守則》充分體現(xiàn)了‘導’的特點?！?BR> “新舊《守則》都體現(xiàn)了對生命的關愛，但新《守則》具體到‘紅燈停綠燈行，防溺水不玩火，會自護懂求救，堅決遠離毒品’，比籠統(tǒng)的‘注意安全’更能讓學生明白什么是安全。還有，‘會自護懂求救’讓我們看到了‘見義智為’的內(nèi)涵，充分體現(xiàn)了教育部對中小學生深切的人文關懷。說到底，中小學生都是孩子，我們并不需要他們在不會游泳的情況下救人，在力不能敵的情況下勇斗歹徒。”李玲深有感觸地說。
南京金陵中學仙林分校小學部三(8)班班主任李鑫鑫是一位年輕老師，在對比了新舊《守則》后，她感言新版《守則》可以讓孩子們更有“方向感”，也更“接地氣”，如要求孩子“養(yǎng)成閱讀習慣、自己事情自己做、主動分擔家務、熱心志愿服務、自覺禮讓排隊”等都和日常生活需要緊密相聯(lián)。
在點贊新版《守則》亮點的同時，業(yè)內(nèi)人士也表示，新版《守則》也有提升空間。一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士在比較了多國中小學生守則后指出，我們的新版《守則》在“生活化”、“口語化”等方面與一些發(fā)達國家的中小學生守則相比，還有差距。如美國小學生守則共有8條，包括“總是稱呼老師職位或尊姓;按時或稍提前到課堂;提問時舉手;可以在你的座位上與老師講話;所有作業(yè)必須是你自己完成;考試不許作弊”等。英國小學生守則有10條，包括“平安成長比成功更重要;背心、褲衩覆蓋的地方不許別人摸;不喝陌生人的飲料，不吃陌生人的糖果;遇到危險可以打破玻璃，破壞家具;不保守壞人的秘密;壞人可以騙”等等。“相比較而言，美、英兩國的小學生守則要求更實際、更具體，表述也更接近孩子的‘話語體系’?！?BR> 南京師范大學教科院副教授殷飛認為，中小學生《守則》還是應該進行區(qū)分?！安煌挲g段的學生要求是不一樣的，小學應該側(cè)重于教導一些孩子能接觸到的具象的東西，而中學生則需要開始涉及價值觀的引導?！币箫w表示，國家更應該發(fā)布中小學生守則“大原則”，地方和學?？梢砸虻刂埔颂岢龈嗅槍π缘囊?。
“希望家長們能夠積極配合《守則》落實?！崩铞析闻e例說，《守則》要求中小學生“主動分擔家務”，而根據(jù)以往情況看，影響學生“主動分擔家務”的往往是家長，理由幾乎都是“孩子們要看書，我們順手就做掉了，不要浪費孩子時間”等。
業(yè)務員工作心得和收獲篇六
這次3月5日至7日的集中學習培訓，我們重點學習了關于群眾路線的系列重要講話精神，全省縣級以上黨政主要領導干部學習貫徹十八屆三中全會精神，全面深化改革專題研討班的精神，趙克志書記在息烽縣調(diào)研指導群眾路線教育實踐活動時的講話精神等，觀看了專題電影《蘇聯(lián)亡黨亡國20年祭》，進行了專題討論發(fā)言，交流了學習體會。這次學習，我認為有以下收獲：
進一步加深了對十八屆三中全會精神的理解，對全面深化改革有了更加清晰地認識——可以概括為“三個更加明白”。一是明白了十八屆三中全會的主題是什么?即“全面深化改革”。二是明白了全面深化改革的“總目標”是什么?即“完善和發(fā)展中國特色社會主義制度，推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化”。三是明白了改革的正確方向，即“堅持中國共產(chǎn)黨領導和社會主義制度”。
進一步加深了對開展群眾路線教育實踐活動的理解，對如何抓好教育實踐活動有了更加清晰的認識——也可以概括為“四個更加明白”。一是明白了開展教育實踐活動的背景，即為什么開展教育實踐活動。二是明白了教育實踐活動的主題和重點任務。主題即“為民務實清廉”，重點任務即堅持主題不變，鏡頭不換，貫徹“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，以嚴的標準、嚴的措施、嚴的紀律堅決反對“四風”，堅持對照理論理想、黨風黨紀、民心民生、先輩先進“四面鏡子”，以“補精神之鈣，除‘四風’之害，去行為之垢，立為民之志”。三是明白了“方法步驟”。即抓好“學習教育、聽取意見，查擺問題、開展批評，整改落實、建章立制”三個環(huán)節(jié)的工作。四是明白了要堅持“領導帶頭”。各級各部門黨的群眾路線教育實踐活動成效如何，關鍵看領導，領導重不重視，領導抓不抓，直接影響到整個單位的活動效果。全區(qū)各級各部門“一把手”要舍得花時間、花精力，認真謀劃好，把握好整個活動每個環(huán)節(jié)的工作。通過學習黨的群眾路線教育實踐活動相關讀本，還明白了我們黨歷來高度重視黨風作風問題。
通過這次學習，我相信大家的思想認識都有了一個很大的提高。但是，學習是一個長期的任務，僅靠一兩次集中學習是不夠的，要通過各種形式的學習，增加更多的知識積累。學習主要靠“自覺”，主要靠堅持，有了自覺和堅持，就能養(yǎng)成讀書學習的好習慣。光有讀書學習的好習慣還不行，還要有讀書學習的好方法，古人有“不動筆墨不看書”的說法。當然，學習的方法很多，我認為只要適合自己就好。從教育實踐活動的要求看，當前，要把重點握好以下幾點學習方法。一是認認真真的學，原原本本的學。尤其要認真學習系列重要講話，認真學習規(guī)定必讀的八本書。二是要緊扣時代主題學。十八屆三中全會的主題是全面深化改革。完善和發(fā)展社會主義制度，推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，是每個黨員干部責無旁貸的主體，都需要立足崗位本職發(fā)揮作用。三是要樹立問題導向?qū)W。學習中要增強問題意識，多問幾個為什么，特別是對一些根本性問題，一定要真正搞清楚、弄明白。導向不清楚，沒有正確認識，就可能會偏離正確的軌道。
業(yè)務員工作心得和收獲篇七
自從我在大學期間開始實習，我就踏入了一個全新的世界，與課本中的理論知識相比，充滿了無數(shù)的新鮮和挑戰(zhàn)。而今，我回顧這段實習經(jīng)歷，深深地感到，它不僅僅是給我?guī)韺I(yè)知識的一種途徑，更是一次社會實踐、人生閱歷的積累。
我實習的地點是一家位于市中心的律師事務所。在這里，我開始了我的職業(yè)生涯，我每天都要處理大量的法律文件，從合同的起草到文件的歸檔，每一項工作都讓我深入了解到法律實務的具體操作。
我最大的收獲之一是學會了如何有效地與團隊合作。在律師事務所，每個團隊成員都是一個緊密的團隊，每個人都扮演著重要的角色。我學會了如何有效地與同事溝通，如何共同解決問題，并且尊重和理解每個人的貢獻。
此外，我也收獲了寶貴的與人溝通的能力。無論是與同事的日常溝通，還是與客戶的服務，良好的溝通技巧都是至關重要的。我學會了如何在緊張和壓力下保持冷靜，用清晰和準確的語言傳達復雜的信息。
實習期間，我經(jīng)歷了一個案件的全程跟蹤處理。從案件的立案到最后的宣判，我全程參與，這讓我深刻地感受到了法律工作的重要性和嚴肅性。我明白了每一個案件背后，都是一個對公正和公平的追求。
我也體驗到了工作的挑戰(zhàn)性。律師事務所的工作節(jié)奏很快，每天都有新的案件需要處理，新的法律問題需要解決。這讓我學會了如何在壓力下保持高效，如何持續(xù)地學習和提升自己。
這段實習經(jīng)歷，讓我深刻地感受到了自己的成長和改變。我更加明白了理論知識和實踐操作的結合，更加明白了自己的學習和工作對社會和生活的貢獻。我更加堅定了我對法律事業(yè)的熱愛和追求，也更加確定我想要成為什么樣的專業(yè)人士。
業(yè)務員工作心得和收獲篇八
社區(qū)精神文明工作在縣委、政府的正確領導下，在縣文明辦的指導和大力支持下，始終以思想為指導，認真落實黨的路線、方針、政策，堅持“兩手抓、兩手都要硬”和“精神文明建設重在建設”的方針，制定了創(chuàng)建自治區(qū)級文明社區(qū)方案計劃，并建立健全了一系列配套及管理辦法，認真組織實施，有力地促進了我社區(qū)政治、經(jīng)濟和各項事業(yè)的全面發(fā)展。目前，我社區(qū)辦公條件良好、社區(qū)環(huán)境優(yōu)美、干部精神面貌好，85%的科室達到文明科室。通過社區(qū)黨員干部的不懈努力，社區(qū)各項事業(yè)取得了很好的成績。
近年來，社區(qū)在黨支部、平安社區(qū)、廉政文化進社區(qū)示范點、地區(qū)級文明社區(qū)、地區(qū)級社區(qū)建設先進集體、地區(qū)級先進基層黨組織等多項榮譽稱號。我社區(qū)精神文明建設離不開社區(qū)黨支部的領導，離不開社區(qū)每一個干部職工的努力工作，現(xiàn)在把本社區(qū)精神文明建設工作總結如下：
一、加強領導，健全機制
今年以來，社區(qū)黨支部始終把精神文明建設工作擺在重要議事日程，進行全面安排部署，加強領導，成立由黨政一把手任正副組長，工、青、婦、廣播、文化、計生等部門領導為成員的精神文明領導小組，每年根據(jù)人員變動調(diào)整和充實精神文明領導小組成員，增強“兩手抓、兩手都要硬”的自覺性和堅定性。一把手從精神文明建設大目標的確定到一些具體工作方案，都直接領導親自部署，明確一把手是精神文明建設第一責任人，“三個文明”工作一起部署，一起考核，一起獎罰，層層簽定責任書，一級抓一級，層層落實。根據(jù)縣文明委制定的精神文明建設五年規(guī)劃，結合本單位實際，制定了精神文明建設長期規(guī)劃，階段性計劃和具體實施措施，并責任到人。定期召開領到小組成員會議，總結經(jīng)驗，查找問題，制定整改措施，組織人員虛心向精神文明先進單位學習，參觀吸取好的經(jīng)驗和做法。通過努力，上下形成了對文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建活動齊抓共管的良好氛圍。
不斷加強政治理論知識學習和業(yè)務知識學習，堅持以思想為指導，認真貫徹落實《公民道德建設綱要》，牢固樹立了“三個離不開”的思想，加強愛國主義、社會主義、集體主義的教育，大力弘揚和培育民族精神，認真開展意識形態(tài)領域反x斗爭，建立健全干部管理制度、規(guī)范中心組學習制度，干部學習制度，黨員電化教育等制度，全體干部職工通過集中學習、個人自學、召開座談會、理論測試、撰寫心得體會等形式，使政治思想理論學習不斷深入。
二、加強民族團結，維護社會穩(wěn)定，構建和諧社會
1、新疆的穩(wěn)定與發(fā)展，事關全國的大局。我們在集中精力加快發(fā)展的同時，始終把加強民族團結，維護祖國統(tǒng)一，確保本地區(qū)的穩(wěn)定放在突出位置，堅持標本兼治，更加扎實有效地作好維護穩(wěn)定的各項工作，認真組織機關干部學習《反x斗爭在教育、揭批暴力恐怖罪行活動宣傳教育讀本》、《牢固樹立“五觀”強化“四個認同”讀本》及民族宗教政策、法律法規(guī)知識，使干部職工牢固樹立“影響新疆穩(wěn)定的主要危險來自于民族主義和非法宗教”活動的思想。鎮(zhèn)黨委、政府每年都要與干部簽定責任書，給干部落實片區(qū)，少數(shù)民族干部聯(lián)系清真寺，對重點人員進行監(jiān)控管理，加強對宗教場所和宗教事務的管理。
三、認真開展了民族團結教育月活動
我們始終以抓五月促全年的工作思路，切實抓好民族團結工作，深入扎實地開展了第二十七個民族團結教育月活動，唱響了“共產(chǎn)黨好、社會主義好、民族團結好”的主旋律，廣泛開展了豐富多彩、扎實有效的宣傳教育活動，認真學習了《改革開放30年來的輝煌成就》，《暢談輝煌成就》、《輝煌新疆》等學習讀本加強了馬克思主義“五觀”教育。今年以來張貼標語達270多條、掛橫幅9幅，出板報宣傳欄18個牌面，組織參加民族團結知識競賽，組織各社區(qū)的黨員、群眾召開了以“在新時期人人講團結”為題目的見面會，召集鎮(zhèn)機關、各社區(qū)、村、站所、干部、三老人員、宗教人士、致富能手、勞動模范召開了座談會?！案卸鱾ゴ笞鎳?、構建和諧”為內(nèi)容的文藝節(jié)目表演活動。組織各社區(qū)、村文藝愛好者開展了百日廣場文化活動。組織廣大干部、群眾深入學習了胡曼、托合提。艾麗尼亞孜等先進人物，組織鎮(zhèn)機關、社區(qū)150名干部填寫了“感動新疆的十個杰出人物”推薦卡。結合“五個一百”宣講活動組織我鎮(zhèn)黨員、三老人員、致富能手、科技干部、宗教人士開展了宣講活動。組織我鎮(zhèn)各社區(qū)、村廣大婦女開展了以“巾幗建功、創(chuàng)建和諧家庭”為題的宣傳活動。在社區(qū)組織各社區(qū)、村青年團員、婦女開展了以“建國60周年輝煌成就”為內(nèi)容的手工藝品、書畫展活動。開展了“扶貧幫困日”活動組織廣大團員青年為貧困戶贈送小雞幫助他們辦實事好事。
四、堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，促進三個文明建設協(xié)調(diào)發(fā)展
1、繼續(xù)貫徹中央“四個長效”機制文件精神，鞏固先教成果。
社區(qū)繼續(xù)立足“提高黨員素質(zhì)，加強基層組織，服務人民群眾，促進各項工作”的目標要求，認真貫徹中央“四個長效”機制文件精神，進一步完善各類規(guī)章制度，建全獎懲制度，在轉(zhuǎn)變干部工作作風，加強黨員干部教育管理上下功夫，增強了全體黨員干部履行職責踐行思想的自覺性，有力地促進了各項工作的順利開展。
2、加強思想道德教育，廣泛開展公民道德建設月活動。
我們緊緊圍繞經(jīng)濟建設這個中心，全面推進精神文明建設，認真貫徹落實《愛國主義教育實施綱要》、《公民道德建設實施綱要》和自治區(qū)文明委《關于深入貫徹黨的精神，進一步加強公民道德建設的實施意見》以及《中共中央國務院關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設若干意見》，大力開展了多種形式的移風易俗、5月5日舉辦了集體婚禮，講文明、講科學、講衛(wèi)生、樹新風活動，加大了對“黃、賭、毒”等不良行為的打擊力度。加強了誠信、社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，使“愛國守法，明禮誠信，團結友善，勤儉自強，敬業(yè)奉獻”20字基本道德規(guī)范深入人心。結合學雷鋒活動，組織青年團員志愿者服務隊上街做好人好事，幫助貧困戶做好事。
3、加強黨風廉政教育，爭創(chuàng)人民滿意站所
社區(qū)黨風廉政教育，是新時期黨的農(nóng)村思想政治工作的重要組成部分，是基層黨組織開展黨風廉政建設和反腐斗爭的一項基礎性工作。加強了黨規(guī)黨紀和“兩個條例”的學習，定期召開廉潔自律生活報告會。加強對干部家庭的黨風廉政教育，廣泛開展“把廉政關，做賢內(nèi)助”活動，明確要求干部家庭作好“三嚴”、“四過問”。（“三嚴”即嚴管自己人、嚴管子女、嚴管家門，“四過問”即過問思想動態(tài)，把好法紀觀，過問經(jīng)濟來源及生活支出，把好生活支出觀；過問待人接物，把好收禮觀；過問社交范圍，把好形象關）。通過開展黨風廉政教育，干部職工工作作風進一步轉(zhuǎn)變，爭創(chuàng)人民滿意站所取得了令人滿意的效果。
社區(qū)根據(jù)政黨委文件要求制定了文明職工、文明科室和文明家庭的評選標準，加強對創(chuàng)建文明社區(qū)、村的單位做好指導和檢查，并實行動態(tài)管理。評選出“十”文明戶、文明家庭共75戶。通過開展細胞工程，使干部職工保持了奮發(fā)向上的良好精神面貌，營造了一個學有榜樣，比有方向，趕有標準的比、學、趕、幫、超的良好風氣。
5、廣泛開展了建國60周年群眾性文體活動，豐富農(nóng)居民精神文化生活。
為大力發(fā)展我鎮(zhèn)體育事業(yè)，結合慶祝建國60周年組織各社區(qū)、村業(yè)余演出隊準備71個節(jié)目共演出37場次，參加演員105人，觀眾達8015人次，開展了廣場百日文化活動和31場次體育活動，參加體育活動的隊員161人，觀眾達6000人次，文體活動經(jīng)費達7400元，加強了對各社區(qū)、村文化室的管理使用和業(yè)務指導。各社區(qū)、村圖書室藏書3000冊和九種各類雜志，借書達120人，閱讀者達254人。
6、積極開展扶貧幫困工作
為了認真落實上級扶貧幫困任務，切實使我鎮(zhèn)農(nóng)村居民早日脫貧，黨員干部幫扶一戶特困戶，一般干部一戶的原則，共計15戶貧困戶結對，并認真開展幫扶活動。
五、發(fā)展科教文衛(wèi)事業(yè)，促進社會全面發(fā)展。
舉辦科教興農(nóng)和科技之冬培訓班，加大了對農(nóng)居民群眾的科技培訓。全鎮(zhèn)各社區(qū)、村從普及文化教育入手，利用文體活動中心，大力掃除農(nóng)居民青壯年文盲，引導農(nóng)居民學知識、學文化、學科學。大力開展“科技之冬”培訓班，充分發(fā)揮了各類專業(yè)戶、科技示范戶的作用，推廣了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)新技術。做好了掃盲鞏固工作，進一步鞏固了“兩基”工作成果，小學適齡兒童入學率達到100%，中學適齡升學率達到99.8%，青壯年文盲基本消除。使農(nóng)民掌握一定的科技知識，脫貧致富奔小康的能力不斷提高。
六、加強第二十一個愛國衛(wèi)生運動月活動，改變了環(huán)境臟、亂、差現(xiàn)象。
大力開展種花、種草、種樹、綠化環(huán)境活動，1至6月份共開展愛國衛(wèi)生運動14次，共清運垃圾10噸，參加愛國衛(wèi)生運動的農(nóng)居民1500人次，開展了愛國衛(wèi)生活動9次，大大凈化、美化了社區(qū)環(huán)境。
七、進一步做好了城市農(nóng)村最低生活保障金發(fā)放及殘疾人工作。
加強了對農(nóng)居民最低生活保障金有關政策規(guī)定的宣傳極低保對象調(diào)查核實工作，做到了農(nóng)居民低收入群體應保盡保，對納入低保的人員名單進行了公示，接受群眾的監(jiān)督。按照上級的要求對我鎮(zhèn)農(nóng)村人口中人均收入在700元以上1000元以下的農(nóng)戶進行了調(diào)查核實，登記工作。全社區(qū)已登記319戶、899人并上報縣民政局。
為貧困戶發(fā)放救助物資和生活面粉25噸，清油1、2噸。為復員軍人發(fā)放補助金等。為城市居民低保對象319戶、899人發(fā)放20__年1月至5月低保金3114690元。9月份開展了為殘疾人送溫暖活動，進行了免費體檢，幫助做家務活。組織盲人到黨校開展了盲人引路，加強了殘疾人工作，科技之冬活動中對25名殘疾人進行了技術培訓，冬季125殘疾人發(fā)放了糧食，開展了送溫暖活動。
業(yè)務員工作心得和收獲篇九
在總公司各級領導的親切關懷和正確領導下，總公司各部門的積極支持下，青海分部各位員工的配合幫助下，青海分公司在這幾個月取得了不錯的成績。在20__年10份開始，青海分部不只局限于接觸車險業(yè)務，也開始涉足財險業(yè)務，為明年公估費收入上一個新臺階打下了良好的基礎。當然這不僅僅與我們所有員工積極工作學習有關，總公司的大力宣傳和積極支持也是非常重要的。下面就青海分部對過去三個月的工作做一總結：
一、查勘員除了查勘、定損這些技術外，如何與保戶溝通才是最重要的。這也是是我們今后工作學習需要努力的方向。不同的情況如何說話，才會有更好的結果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險的真諦和實惠，這才是第一位的，所以今后在工作中應該更好的學習語言藝術。
二、認識并學習保險公估的企業(yè)文化，增強自身素質(zhì)。由于以前只具備一些外行的工作經(jīng)驗，在加入保險行業(yè)，融進新的工作環(huán)境時，自己如何調(diào)整心態(tài)是一個關鍵的問題。如果不能有一個歸零的心態(tài)，不能把自己原有的杯子暫時倒空，很多事情往往會起到事倍功半的效果。加入中衡公估對我們來說是一個全新的切入點，從零開始，我們立志用新的觀念走進新的人生職業(yè)生涯，這也是我們主要的工作目標和方向。
三、更好的和同事溝通，融入一個企業(yè)這是最關鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問，認真請教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰(zhàn)友”。
四、加強團隊合作和各組比拼查勘定損。每一個小組和各部是一個團隊，學會協(xié)助同事工作。很多東西需要大家一起溝通并一起合作的。無論是查勘現(xiàn)場、車輛定損速度上，還是結案率上，都要把它當成一場競賽并體現(xiàn)在工作當中。這樣才能使工作干的更加起勁。年輕人需要可以拼搏的環(huán)境，公司提供予我們這么一個好的工作的環(huán)境，需要我們自己去營造出其中的活力氛圍。
五、學習更多的保險業(yè)務知識。這幾個月時間主要學習的是查勘定損，在今后工作學習中，多和老同志學習，彌補個人的不足，要依然保持學無止境的精神，學習其他的業(yè)務知識。
六、在工作當中，也發(fā)現(xiàn)自己的不足，剛接觸定損，很多配件價格不清楚，會多瀏覽報價網(wǎng)站充實自己這方面的信息，盡快熟悉起來。
以上是青海分部在這三個月里的短短總結，我們會努力解決自己在工作中遇到的難題。把工作做的更好更優(yōu)秀。
業(yè)務員工作心得和收獲篇十
20__年即將過去，采購部全體員工在公司領導的正確領導下，以提高經(jīng)濟效益為中心，拓展思路，求實創(chuàng)新。在過去的一年里，隨著我國經(jīng)濟建設的快速發(fā)展，各種各樣原材料的持續(xù)上漲和勞動力、能源的價格飆升給我們的采購工作加大了一定的難度。在此情況下，我們?nèi)匀粐栏癜凑展镜墓芾硪?guī)定，規(guī)范化、程序化地進行操作，以一切為了公司效益的原則，保質(zhì)保量圓滿地完成了各項任務?，F(xiàn)將主要完成的工作、經(jīng)驗體會及工作計劃匯報一下：
1、主要工作與作法：
1)、采購及時，經(jīng)營管理正常有序。
采購部作為我公司正常營業(yè)保障的重要組成部門之一，我們堅持在日常采購中以《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等各項法律法規(guī)為工作原則，樹立經(jīng)營部門第一，公司聲譽形象為上，物美價廉為主的工作意識，并努力完成公司下達的各項工作任務，在_年度工作中，共完成采購任務一萬余次，采購各類藥品七千多種，并完成因經(jīng)營部門臨時需要而出現(xiàn)的零星采購一千余次，有力保障了公司的正常經(jīng)營。
2)、貨比三家，采購藥品物美價廉。
3)、積極努力，拓寬公司供給新渠道。
為開辟和引進異地特色新特藥品，為一線部門提供很好的經(jīng)營保障，部門根據(jù)公司總體工作安排，積極考察市場，參與藥品交易會并成功引進了一批特色優(yōu)質(zhì)藥品，為公司庫存品種的常換常新提供了有力的保障，并得到了廣大終端客戶的一致好評。
4)、想方設法，降低公司運營成本。
一是配合質(zhì)量管理部、銷售部，完成了部分供貨商合同到期后的續(xù)簽，用采購量來壓制供應商價格，進一步降低了采購成本，提高了供貨質(zhì)量。
二是根據(jù)市場情況及時調(diào)價銷售，做到合理利潤化。
三是為進一步提高公司的經(jīng)營能力，部門同銷售部一起尋找供貨品種近100余種。
四是根據(jù)實際情況，積極組織廠家開展培訓活動和定貨會，促進公司銷售;提高員工素質(zhì)。
五是在不影響銷售的前提下，盡可能充分利用供應商的信貸期，保證公司資金周轉(zhuǎn)。
六是在付款方面，逐漸將一部分供應商的付款方式從原來的電匯轉(zhuǎn)變成承兌匯票，間接性地降低成本。
2、存在的不足：
20__年度，采購部在公司領導和指導下，雖已完成了公司下達的各項采購任務，但仍存在諸多不足，距公司領導及其他部門的要求還有一定的差距，有待于我們采購部進一步的改進，其主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
一是在日常采購工作中，缺乏一定的計劃性，沒有全面系統(tǒng)的安排好采購計劃，從而有時導致采購較為零亂，丟三落四。
二是在如何開辟和引進新特藥品的渠道和點子不夠多，未能為一線部門提供較多、有用的信息。
三是自身的學習意識不濃，綜合素質(zhì)有待于進一步提高。
3、20__年工作計劃：
回顧過去的20__年，在波瀾起伏的價格市場中，在你退我進的激烈市場競爭中，我們采購部克服了重重困難，加強學習，牢固樹立后臺圍繞前臺轉(zhuǎn)、二線圍繞一線轉(zhuǎn)的思想，主動溝通，勤于調(diào)查，嚴格把關，努力做好藥品采購保障和質(zhì)量的督導工作，確保公司經(jīng)營管理正常有序的開展。圓滿地完成了公司下達的各項計劃，對公司經(jīng)濟指標的完成作出了一定的成績，但也存在一些問題和不足。
20__年，我們將對采購管理工作進一步規(guī)范化，嚴格執(zhí)行采購作業(yè)管理規(guī)定。建立多渠道的信息平臺，對相關信息多渠道地收集，并迅速反饋，為公司領導層的決策提供準確、有效的數(shù)據(jù)。同時針對在管理上相對缺乏或不到位，對事情的處理盯的不夠緊，面對面的溝通管理方式應該加強，應該逐步讓部門各位員工學會自我管理、人人管理的模式，以提高工作的主觀能動性，限度的激發(fā)各位員工的工作主動性，和及時反應問題及解決問題的工作方式。
隨著新型農(nóng)村合作醫(yī)療的實施和新醫(yī)療改革方案的頒布，在新的形勢下，我們采購部更新觀念，完善各項規(guī)章制度。在對我們的業(yè)務素質(zhì)的培養(yǎng)上加大力度，加強業(yè)務知識和法律知識以及相關經(jīng)濟知識的學習，不斷提高個人業(yè)務及綜合素質(zhì)。建立健全各項基礎臺帳，做到原始臺帳準確無誤，把公司的管理制度落到實處，創(chuàng)造一個整潔、舒適的工作環(huán)境。為公司總結工作不足之處：
1、溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。
2、針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位。
看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。
3、客戶報表沒有做很好的整理。
對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。
4、開拓新客戶量少。
今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。
5、當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。
年度工作心得和收獲【篇6】
業(yè)務員工作心得和收獲篇十一
回顧一年來的工作，在上級行的大力支持和行領導的正確領導下，本人能奮力拼搏，務實創(chuàng)新，圍繞全行中心工作，深化會計改革，狠抓基礎建設，規(guī)范業(yè)務操作，強化監(jiān)督職能，加強人員管理和培訓，增強風險防范能力，_完成了全年各項工作任務。__支行的會計工作有了全面提高，受到上級行和支行的肯定，現(xiàn)將本人一年來的工作總結如下：
思想方面。
本人思想品德好，上進心較強，自20__年起開始接受黨組織的考驗，定期向黨組織做_。對自己嚴格要求，廉潔自律，團結領導及同事，團隊精神強，組織協(xié)調(diào)能力也較強。不計較個人得失，敬業(yè)精神強。
學習方面。
本人能吃苦耐勞勤奮好學，能全面掌握__支行所有柜面業(yè)務知識。在20__年參加了省行dcc講師團培訓班，被省行評為優(yōu)秀學員。學成后與其他三位共同完成了婁底分行柜面人員的全員培訓工作。為dcc系統(tǒng)的順利上線做出了應有的貢獻。個人獲得省行數(shù)據(jù)集中工程推廣項目貢獻獎。利用業(yè)余時間不斷給自已充電，參加了20__年11月國際注冊內(nèi)部審計師資格考試。
工作方面。
做為管理者，能與支行負責人一起奮力拼搏，務實創(chuàng)新，圍繞全行中心工作，深化會計改革，狠抓基礎建設，規(guī)范業(yè)務操作，強化監(jiān)督職能，加強人員管理和培訓，增強風險防范能力，_完成了全年各項工作任務。用心管理，進行人性管理，并與支行領導達成共識：業(yè)務發(fā)展與風險防范的最終目標都是一致的，規(guī)范經(jīng)營是基礎，均是為了建行業(yè)務的穩(wěn)健發(fā)展。使__支行_地完成了各項任務。20__年度安全行建設綜合考核中被市分行確認為15個a類行之一，考評分為97.7分，名列第一。會計基礎工作等級被市分行確認為8個二級等級行之一。在市分行20__年11月至20__年3月開展的“抓服務、樹形象、促營銷”的柜面服務競賽活動中獲得二等獎。具體如下：
一、會計核算方面。
1、委派會計主管能認真貫徹國家有關財經(jīng)法規(guī)和建行各項財務會計規(guī)章制度及操作流程，正確組織會計核算，對重要會計事項進行審批、授權、簽字，在全行員工的努力下，順利完成了全年儲蓄、會計、外幣、信用卡、房信業(yè)務的核算工作。
2、狠抓會計基礎工作規(guī)范化工作，督促網(wǎng)點按《會計基礎工作等級驗收評分標準》逐項檢查落實。
為順利實現(xiàn)升二級目標，__支行多次組織柜面人員學習《會計基礎工作等級驗收評分標準》、《會計基礎工作等級單位驗收程序》，以強化柜面人員會計基礎工作規(guī)范化及升級意識，并組織柜面人員加班加點整改存在的問題，還多次組織柜面人員進行了點鈔考試和柜面服務基礎知識考試，最后對照《會計基礎工作等級驗收評分標準》自評分為90分，并及時向上級行報送了關于達標升級的材料。四季度經(jīng)分行會計結算部檢查驗收，會計基礎工作達二級。
二、會計內(nèi)控方面。
委派會計主管負責組織會計檢查及日常查庫工作，每旬查庫一次，每月全面檢查一次，對稽核工作進行日常檢查、指導。重點加強以下四方面的管理：
(1)加強授權管理。督促網(wǎng)點負責人、業(yè)務主管嚴格按照會計制度的規(guī)定，做好對重要會計業(yè)務和大額收付業(yè)務的授權工作，必須先對業(yè)務和有關憑證進行嚴格審核，再進行授權或簽字。加強授權卡及操作密碼的管理，定期修改密碼，防止授權卡被盜用或借給他人使用、密碼失密等現(xiàn)象的發(fā)生。
(2)加強對現(xiàn)金、重要單證的管理。落實日終綜合員核對每個柜員的現(xiàn)金及重要單證并雙人上鎖、尾箱雙人接送、交接、異?，F(xiàn)金支付進行嚴格審批、報備等規(guī)章制度。
(3)加強對單位定期存款，保證金存款，承兌匯票，銀行匯票的核對和監(jiān)控。
(4)加強對重點業(yè)務、重點環(huán)節(jié)的控制。如銀承、承兌、貼現(xiàn)、個貸、資金掛賬等業(yè)務的管理，嚴格執(zhí)行雙人折角驗印制度。
(5)加強自助設備的管理。堅持每日雙人清機制度，及時處理長短款，隨時排除設備故障，確保設備運行率達95%以上。
三、柜面人員方面。
1、為切實提高提高會計人員的工作積極性，增強會計人員遵章守規(guī)、按規(guī)操作的自覺性，解決會計核算管理、內(nèi)部控制過程中的有章不循、違章操作現(xiàn)象屢禁不止的發(fā)生，年初__支行制定了《會計人員核算質(zhì)量考核辦法》，后分行又先后下發(fā)了《婁底市分行會計核算質(zhì)量績效考核標準》和《婁底市分行柜面優(yōu)質(zhì)服務績效考核標準》、《婁底市分行員工違規(guī)行為積分管理辦法》，__支行也相應制定了《__支行績效考核辦法》、《__支行員工業(yè)務量考核辦法》等。__支行嚴格按以上文件要求按月對柜面人員工作質(zhì)量進行考核、通報。
2、根據(jù)建婁函[20__]301號《關于營業(yè)網(wǎng)點推行彈性工作制有關事項的通知》精神，為提高柜面工作效率，拓展網(wǎng)點容納客戶能力，提高柜面服務質(zhì)量，貫徹落實“以客戶為中心”的服務理念，市分行決定在各營業(yè)網(wǎng)點推行彈性工作制。我行嚴格執(zhí)行，通過推行彈性工作制，打破傳統(tǒng)的倒班模式，根據(jù)業(yè)務量的高低分布情況，靈活調(diào)整窗口設置，挖掘柜面人員的工作潛力，增強營業(yè)窗口的服務能力，減緩客戶排隊現(xiàn)象，業(yè)務高峰期，我行對外窗口由8組增開到了11組，為我行業(yè)務健康穩(wěn)定發(fā)展提供保證。
四、高度重視、明確責任、全力以赴、_完成dcc上線工作。
今年的dcc上線工作，是壓倒一切的工作。尤其是第一、二季度，是dcc業(yè)務摸擬演練及上線切換的關鍵時期。為確保萬無一失、確保成功切換、確保按時開門，我行的具體措施有：
1、1-2月份，腳踏實地地做好城綜網(wǎng)數(shù)據(jù)清理、補錄、核對工作，我行加班加點，共補錄客戶信息近1500多條，為客戶信息的準確轉(zhuǎn)換打下了基礎。
2、一季度，我行合理安排當班柜員，有21名柜員先后參加了dcc培訓班，其中有2名柜員被評為優(yōu)秀學員。培訓完成后又為聯(lián)機培訓制定了切實可行的學習計劃，從三月份開始每個晚上進行聯(lián)機操作，利用實踐來消化封閉式培訓中的理論知識，全體員工全面完成市行下達的聯(lián)機考試和考核要求。
3、我行深刻理解抓好全員摸擬演練的重要性，召開全體人員思想動員會，要求每一位員工要全力以赴打好摸擬演練仗。結果是比較_的，不僅保質(zhì)保量地完成了六輪演練工作，而且演練考核名列茅，其中第三、四輪我行演練的交易量和交易代碼獲得全省第一。
業(yè)務員工作心得和收獲篇十二
在市場經(jīng)濟發(fā)達的今天，市場營銷是涉及面很廣的企業(yè)經(jīng)濟活動，在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟活動中處于十分重要的位置，并對企業(yè)的生存和發(fā)展起著重要的作用。
通過學習，我知道了市場營銷學是市場經(jīng)濟高度發(fā)展的產(chǎn)物，是市場激烈競爭的產(chǎn)物。改革開放以前，在計劃經(jīng)濟體制下，市場營銷在國內(nèi)的發(fā)展非常滯后。近年來，隨著我國工業(yè)化、城鎮(zhèn)化和現(xiàn)代化的推進，技術水平飛速發(fā)展，專業(yè)化程度日益提高，個人收入上升，日益擴大和完善的市場為市場營銷理論和實踐提供了良好的發(fā)展平臺。
通過學習，我明白了市場營銷是藝術和科學的共同體，是一門藝術性很強的應用學科，因時因地，因人而異，具有不可復制性功能。市場營銷更不是促銷、拉銷、推銷，市場營銷是基于需求導向的競爭戰(zhàn)略，是適銷對路產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)與銷售。市場營銷要立于謀，成于策，要以理論做為指導，按規(guī)則行動，有理論做為指導，做工作才能高瞻遠矚，胸有成竹，事半功倍。
通過學習，我明白了市場銷營使企業(yè)產(chǎn)品使用價值和服務價值得以實現(xiàn)，是聯(lián)結社會需要與企業(yè)的中間環(huán)節(jié)，是涉及全員、全過程。市場營銷要有市場的意識和競爭觀念，要樹立“市場第一，顧客第一”的觀念，顧客就是我們的上帝，顧客是我們的衣食父母，有這樣的認識和定位,我們做起工作來更加得心應手，做人也就會更加彬彬有禮，做事會更加精于細節(jié)。另外，市場銷營不只是銷營部門的事，而是涉及企業(yè)技術、安全、質(zhì)量、服務等各部門的事，只有各個環(huán)節(jié)齊頭并進，“使推銷成為多余的目的”才能實現(xiàn)。
通過學習，我明白了市場銷營理論上講的與實際做的有一定差距。在實踐中，往往是“運用之妙，存乎一心”。比如，回扣、傭金等有一定的生存空間，是商業(yè)交往的潤滑劑，屢禁不止，因而，反腐倡廉，依規(guī)辦事任重道遠。但從另一個角度思考，存在的便是合理的，這些問題的解決涉及社會制度、產(chǎn)權制度和法律法規(guī)等各個方面，非一人之力可為也。
通過學習，我發(fā)現(xiàn)自己在看待問題、思考問題及解決問題等方面都有了改變，自己的思路也不在想以前的狹隘，會注意到問題的本質(zhì)，在解決某些問題時，更會抓重點、抓關鍵，喜歡用數(shù)據(jù)說話，用事實說話。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
業(yè)務員工作心得和收獲篇十三
為了推進學校內(nèi)涵發(fā)展，營造濃郁的科研氛圍，提高教師們的科研能力，我校于2013年12月至1月開展了教育科研專題校本培訓活動。
該次培訓以《中小學教育科研“十講”》為教材，培訓內(nèi)容包括教育科研方法、文獻檢索的意義和方法、如何把課題做實、教師專業(yè)化成長等主題。集中培訓工作由學?？蒲泄ぷ髫撠熑?、教務處李主任主持。2014年1月15日的最后一次培訓，學校邀請了市教育局科研辦朱河清主任主講，朱主任從課題的選題、立項課題的管理等方面，深入淺出的對教育科研工作進行了指導，針對性強，從中受益頗多，下面就談談我個人的一些感受。
一、懂得了科研就在身邊。
通過聽李主任的講座，我明白了，其實教育科研并不是高高在上，它其實就在我們身邊，只要我們在教學中注意細節(jié)，把一些感悟、想法寫下來，并在今后的教學中去改正或發(fā)揚，這也是教育科研的一個方面。
二、認清了開展教育科研的必要性和重要性。
曾經(jīng)，我和很多老師一樣，也非常害怕做課題。覺得教育科研與我無關，覺得這是專業(yè)的教育科研人員的事。雖然也嘗試著在做一些課題，但更多時候是為了完成一些“任務”、為了評職稱，有些“被逼無奈”。其實，教師開展教育科研是新的社會歷史時期對教師素質(zhì)提出的新的要求，是促進教師教師專業(yè)水平發(fā)展的有效途徑，是促進教學質(zhì)量提高的有效保障。因此，一線教師開展教育科研是非常必要，也是非常重的。隨著教育本身的發(fā)展，社會各界對教育的期望越來越高，日益頻繁的教育改革對教師的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高。因此，教師要擁有完善的專業(yè)特性，要理解自己的課堂和改善自己的教育教學實踐，要成為批判地、系統(tǒng)地考察自己教育教學實踐的研究者。這就需要我們教師認真的去開展教育科研，以教育科學理論為武器的，有目的、有計劃地用科學的態(tài)度認識教育現(xiàn)象提煉教育經(jīng)驗，探索教育規(guī)律，讓教育科研來指導我們的教育教學工作，使教育科研真正做到來源于實踐，又應用于實踐。
三、梳理了開展教育科研的過程、內(nèi)容與方法，找到了門路。
完成了選題，明確了研究的方向，那么接下來該怎樣制訂課題實施計劃、撰寫開題報告?怎樣實施課題，進行過程管理哪?這些疑惑，兩位老師的報告都有講述，使我們對如何開展“教育科研”的認識逐步清晰，明白了在開展課題時我們該做些什么、怎么做，找到了做課題的門路，為我們今后開展教育科研指明了方向。
通過參加這次培訓，我明白了要做好教師的工作不是一件容易的事，必須走出去，多聽多學多想，注意教學細節(jié)，這樣才能把自己的本職工作做好。
業(yè)務員工作心得和收獲篇十四
第一：走出“心靈的舒適區(qū)”
每個人的心中都有一個“舒適區(qū)域”，但總待在私人的區(qū)域中，不關心以外的任何事情，不愿在工作中提出自己的任何看法和建議，消極地完成上級交代的事，很快你就會成為同事中默默無聞的“墊腳石”，當與你并肩工作的同事成為你的上司時，后悔就已經(jīng)晚矣了。另外一種情況是：你會在不知不覺中逐漸脫離自己的團隊，“單打獨斗”的結果就是工作能力下降，甚至會消極地認為周圍的一切都在與自己“對著干”。如果你能很快打破之前所處的狀態(tài)，就可以更快地處理好業(yè)務、人際之間的關系，從而從其他員工中脫穎而出。
第二：不要向上司總說模棱兩可的話
“好像”“大概”“待會兒”“說不定”之類的詞千萬不要總掛在嘴邊，尤其是和上級談論工作的時候。上司往往希望聽到的“可實現(xiàn)的承諾”，而不是“相當于沒有說的話”。不是上司想要的回答不僅會使上司很惱火，還會對你的工作態(tài)度留下壞印象。如果上司沒有聽到他想要的答案，自己的計劃也不得不被耽擱或推遲，另外他還要找機會再次向你過問這件事——因為他不知道你是否真正落實了。更致命的是，他不知道你已經(jīng)做了的事情中，有多少都是這樣沒有落實的。一旦他對你的工作態(tài)度和能力產(chǎn)生了懷疑，而得不到任何解釋，想重新建立起他對你的信任就難上加難了。
第三：不要讓上司等到“忍無可忍”
當你在徘徊和彷徨如何實施項目的時候，或許你的上司已經(jīng)等不及，自己去做了。這是一個危險的信號，如果常此以往，今后上司會在交代工作時，在心里對你產(chǎn)生“條件反射”，認為把工作交給你不是很靠譜，或許表現(xiàn)的機會就會因此與你“擦肩而過”了。所以，當你徘徊不前的時候，你要意識到你正在拖延工作，往往徘徊是因為害怕項目進行中出現(xiàn)不可預見的后果，需要自己承擔或應付。如果你想排解這樣的心理狀態(tài)，不如在工作中培養(yǎng)自己的自信和危機應對能力，另外加上一份可行周密的計劃，降低產(chǎn)生不良后果的可能。如果不知道該怎樣做，就趕快求助于經(jīng)驗豐富的前輩，否則徘徊和憂慮會給你更多的壓力，也會把剩下的.時間蠶食殆盡。因此養(yǎng)成“說做就做”的好習慣在工作中是非常必要的。
第四：理論只是實踐的基礎
計劃做得再完美，沒有進行到實踐中也是“紙上談兵”。只有把計劃付之于實踐的人，才能真正領悟“計劃趕不上變化”的含義。項目的策劃者如果沒有親自實踐過，那么結果或許是相當可怕的。不僅會令項目實施茫然無措，公司對項目的投入也將會因此背負上極大的風險。擁有一定的實踐能力，才可能令“空談”成為“可行性計劃”。
想讓計劃順利進行，就千萬不要把你自己都認為不太可能或者很難做到的事情，讓別人試試看。另外，要多跟項目執(zhí)行者討論你的計劃和安排，在可能的范圍內(nèi)進行調(diào)整。而且需要特別注意的是，不要奢望一切會隨著你的計劃進行，否則你會陣腳大亂，同樣無法達到項目預期效果。
第五：跟上團隊的腳步
在任何情況下都不要讓別人放下手上的工作來等你，否則你有可能失去團隊對你的信任和需要。如果你要與團隊成員共同完成一項任務，就不僅要清楚自己的工作進度，同時還要大概了解同伴的進度，而且注意不要落后。比如一項工作被分為幾個部分，團隊中的每個成員各負責一部分，如果等大家都完成時任務時你還沒有完成，為了推進整個項目，團隊中的其他人就會伸出援手。從表面上看這是出于好意的互相幫助，但與此同時你也在逐漸失去大家的信任。慢慢地，團隊成員發(fā)現(xiàn)沒有你也能按計劃完成項目時，你的存在就顯得無足輕重了。效率即是創(chuàng)造價值的先決條件，失去效率也就約等于失去了價值，否則遲早會得到被“踢”出公司或團隊的下場。
第六：勇于“一人做事一人當”
推卸責任是自我保護的條件反射，往往在出現(xiàn)問題上級責問的時候，很多人立刻就產(chǎn)生了推卸責任的意識，接下來往往是無力的辯解，以及一些很粗糙的借口。這樣會讓上司感到你這個人很怯懦，并且很不誠實。也許當時上司沒有點破，但千萬不要認為他看不出這點。不承擔負責任的人在上司的心目中不僅忠誠度較低，而且因為魄力不夠也會慢慢淡出上司的視線，與很多工作機會失之交臂。所以與其把心思放在如何跟上司辯解上，不如在上司責問前想出問題的補救或解決方案。
第七：不要在工作中出現(xiàn)消極情緒
或許你已經(jīng)抱怨過很多次“現(xiàn)在的工作真是太無聊了”，每個公司設有相應的工作制度和流程，正因如此，或許在你的工作中，有70%都是看似繁瑣機械的，但僅僅為此而表現(xiàn)的悶悶不樂，不僅會給自己帶來消極的工作狀態(tài)，同時也會影響周圍同事的工作情緒，降低大家的工作熱情。千萬不要夢想世上會存在一種完美的工作，因為沒有那樣的工作存在。即便你從事了自己感興趣的職業(yè)，期間遇到困難或不愉快也是在所難免的。所以，假如你沒有換工作的打算，那不如給自己換個心態(tài)或表現(xiàn)，把興趣點放到70%以外的工作內(nèi)容中，使自己保持一個良好的工作狀態(tài)。
第八：不要讓努力“付諸東流”
有人說職場的“潛規(guī)則”中有一條：永遠不要在你的環(huán)境里顯示你的聰明，因為聰明的人必然是少數(shù)，而少數(shù)的人通常都不受歡迎。這樣的“潛規(guī)則”雖然有一定的道理，但想在職場中獲得晉升機會，僅憑“低調(diào)”是無法解決這個問題的，辛辛苦苦所取得的成績不讓別人知道，特別是上司知道，就只能成為一名無名英雄。但大肆宣揚，甚至吹噓只能引起別人的反感，所以在取得成績后更要團結好周圍的同事，搞好周圍的關系，成為真正笑傲職場的職場達人。
辦公室是一個小社會，辦公室里不同的人都有著各自不同的性格特點。細細體味，是趣味無窮，辦公室里的文化更是博大精深!
曾經(jīng)期盼可以有自己的辦公室，可是工作之后發(fā)現(xiàn)，除了幾個領導有單獨的辦公室外，其他辦公室里的辦事人員基本上都在一個大辦公室。每個人的一言一行，一舉一動都在不經(jīng)意中被其他人看到。
首先，通過每個人的桌子就能看出一個人的性格，有的人桌子收拾的整整齊齊，每天擦的干干凈凈，清爽明快!這種人工作時總是有條不紊。不會轟轟烈烈但總能完成自己份內(nèi)的事情。有的人的桌子就像被轟炸過的柏林，但是，往往擁有雜亂書桌的人每天似乎都顯得特別的忙，好象總是有做不完也做不清的事，這種人的條理性的確是有些讓人抱歉。
其次，是通過言行，這是一種比較直觀的方法，每天八小時的接觸，通過長期相處、打交道很容易就掌握一個人的基本性情習慣。比如有的人別人談論什么話題，他都會湊上去問一句：“什么啊?為什么啊?等等諸如此類帶有明顯好奇心的詞語。”于是一個很小很小的話題就這樣被放大化!還有一種人每天說的最多的一句話就是“忙死我啦!真是煩人!怎么這么多事呀?”這類人的“事業(yè)心”其實是很強的。做事比較認真，但往往一件事做完后已經(jīng)是滿城風雨。另外還有一類是那種整天都安安靜靜做自己的事情，這類人通常是新員工，或是明顯性格內(nèi)向的人。他們會按部就班的完成自己的事情，然后也安安靜靜的一個人悄悄吃點零食，發(fā)發(fā)呆什么的!如果辦公室能有個快言快語，只要他在就能說上幾句惹來陣陣笑聲的同事的話，那的確是件有幸的事情。因為那樣不至于讓辦公室的氣氛太過緊張。我們辦公室就有這樣一位同志，由于工作關系，他平時很少能待在辦公室里，但是只要他一進辦公室，誰都能被他“論足”一番，弄得大家通常是哭笑不得。不過，在我看來，一個辦公室真的是很需要這種人的。當然，每個辦公室里面都有一個不可缺少的人，那就是背后打小報告、說人壞話的人。這類人喜歡不厭其煩地向領導報告辦公室里每個人的行動，不過你可千萬別想他會替你在老總面前美言幾句，那根本就是豬八戒娶嫦娥——想都別想。雖然這類人很不受歡迎，可是哪天他沒來的時候你可能會感覺少了什么東西，心里空蕩蕩的哦!
在一個辦公室里能融洽的和每一個人相處的確是一種藝術。因為它不同于學校，不同于寢室，不同于家庭。它是一種文化。一種融合了各種性格，各種語言，各種表情，甚至是各種心情的文化。
對于一個剛從學校走出來進到辦公室的新人來說，這些只是剛剛踏上社會的第一感觸，以后隨著時間的推移，可能會發(fā)現(xiàn)更多的東西。但現(xiàn)在的這種發(fā)現(xiàn)和感觸讓人覺得新鮮而有趣，也是可愛的。
業(yè)務員工作心得和收獲篇十五
根據(jù)公司的安排、在人力資源部的精心組織下，4月29日，“成功經(jīng)理人培訓教程”在二樓會議室舉行。主講的是最受職業(yè)經(jīng)理人推崇的首席講師余世維博士。隨著現(xiàn)代競爭的日益激烈，要贏得競爭，就要提高自身競爭力，而提高自身競爭力要靠軟件，也就是靠企業(yè)管理人員的意識和管理觀念、管理技巧的提升。通過認真學習余博士的講座，感到收獲很大。
一、余博士在講座中闡明了這樣一個道理：管理不等于比賽誰的愛最多，不能濫當好人。一個主管應當做的是：糾正你的部下，讓你的組織節(jié)約，建立有效的管理體系，讓企業(yè)運轉(zhuǎn)的井井有條，即使自己暫時沒在崗位，也不會有事，這才是高明的主管。
二、牢記“利潤是企業(yè)的命脈。”如果缺乏利潤，即使有再好的產(chǎn)品，再好的企業(yè)形象，再好的員工，再完善的財務制度，都無法阻擋企業(yè)衰敗的命運，做為一名主管，應該時刻把公司的利潤放在第一位，應該不停思考如何才能實現(xiàn)利潤的最大化。
三、面對激烈的競爭形勢我們的企業(yè)必須加倍努力創(chuàng)建學習型組織，去開拓、去創(chuàng)新、去發(fā)展、創(chuàng)新離不開學習，發(fā)展離不開創(chuàng)新，我們要么選擇學習，要么選擇落伍。創(chuàng)建學習型組織，不僅是一項緊迫的任務，也是我們每一個人的重要職責，也許我們不能預測未來，但我們必須學會學習。這樣面對一個新情況新變化，我們才能找到創(chuàng)新的途徑。在變幻多端的市場中，只有勇于尋找，才能發(fā)現(xiàn)下一塊奶酪，市場的競爭永遠充滿著不確定性，今天你還在笑傲江湖，明天也許競爭對手就會走在我們前面，變才是根本，變才是出路。世界上就不存在沒有危機的企業(yè)。失敗并不可怕，關鍵是跌倒了能夠爬起來，繼續(xù)前進，才能達到自我超越的頂峰。
總之，在同一規(guī)則共享市場的今天，企業(yè)的經(jīng)營管理者——職業(yè)經(jīng)理人將面臨越來越嚴酷的挑戰(zhàn)，無論是已經(jīng)取得不菲業(yè)績的成功經(jīng)理人，還是剛步入管理崗位的主管，都會碰到一些問題或困惑。這次培訓將幫助我公司管理人員塑造成功心態(tài)，培養(yǎng)職業(yè)技能，較全面地提高管理人員的綜合素質(zhì)，使管理人員自身得到提升的同時，改善公司的管理水平，提高公司的競爭力，從而使公司的各項發(fā)展目標得以實現(xiàn)。
業(yè)務員工作心得和收獲篇十六
_年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對工作的無限憧憬，我成為了一名_銀行的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務水平，以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結互助、平和謙遜的姿態(tài)與領導同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻自己的力量，從中我領略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領導同事和客戶的一致好評，銀行從業(yè)人員工作總結。
我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務面，親切快捷地為每一位顧客提供服務，成為一名基本功扎實、業(yè)務知識全面、服務規(guī)范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務知識，才能熟練掌握服務的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務和服務水平，從而實現(xiàn)“準確、高效、快捷”的服務理念，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務。
一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務的引言
微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。
比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外。
有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務后，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業(yè)務，相比之下_銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在_銀行有家的感覺，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠的來我行辦理業(yè)務，成為我行的忠實客戶。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進。然而要使所有客戶都對自己的示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到_銀行辦理業(yè)務的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。
二、技能是提升服務水平的基礎
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。在進入華夏銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒有從事過類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業(yè)務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
八小時工作之內(nèi)很難有充足的時間練習技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練，并堅持“缺什么，補什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑，只有做準每一個微細的規(guī)范動作，進行無數(shù)次的機械重復訓練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準確率。我深知抓緊一切時間，嚴格要求自己，養(yǎng)成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務的速度。
三、知識是提高服務能力的堅強保證
人們往往習慣于把服務理解為態(tài)度，即態(tài)度好就等于服務好。其實不然，服務有其更深刻的，服務者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證。
良好的專業(yè)知識來源于平時的學習和日常的實踐。我非常專注于將所學知識與實際工作的結合運用，在工作中學，在工作中提高，在工作中體會。抱著“博學、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學、多做、多想。聽師傅、領導的教導;學師傅處理業(yè)務時的操作技術;做業(yè)務時要特別謹慎，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細節(jié)，遇到難點和問題時立即向師傅請教，及時為客戶解決，做到熟能生巧;做完業(yè)務后馬上再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法，這樣就會做細做精，越做越好。在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際經(jīng)驗。懷著求新、求變、求學的上進心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場，家具老板習慣于以現(xiàn)金結算往來，不能體會到大額現(xiàn)金的不性，而且有悖于人行關于加強大額現(xiàn)金管理的有關規(guī)定。
于是，我利用所學知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時盡量開立單位結算賬戶辦理相關結算往來。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標，學習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提高服務質(zhì)量，滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力，也是一種動力。我利用業(yè)余時間參加了專業(yè)專升本的學習，并于_年順利拿到了會計專業(yè)本科學歷，用知識充實和武裝自己，為服務技能的提高提供了堅強保證。
業(yè)務員工作心得和收獲篇十七
隨著年底的臨近，各種展會紛至沓來，公司也應邀參加了“東盟博覽會”、“2011全國秋季糖酒會”、“2011西部國際博覽會”以及即將舉辦的“山東濟南糖酒會”等展覽盛會。本人參加后略有心得，希望與各位同事共享。一，展前的準備：精心策劃。
首先承辦人員接到公司的參展通知時，就開始準備本次參展的前期工作。首先就是參展樣品與各種資料的準備。
1.樣品，樣品必須經(jīng)過全面的檢驗，如：產(chǎn)品規(guī)格、包裝、類型，試吃品質(zhì)量及口感等。2.企業(yè)畫冊、產(chǎn)品畫冊、宣傳單頁、易拉寶或_展架、廣告光盤、展會背景畫面等廣宣物料。3.名片：每人200張，名片上打上展位號-客戶回頭可以更好的找到我們，也便于提醒客戶回去想得起來我們作為供應商是何時何地接觸的。(供參考)。
4.備好客戶登記表，展會現(xiàn)場很多客戶沒有準備或使用完名片，做好現(xiàn)場客戶資料登記尤為重要。
6.還有就是客戶的邀請展位確定下來后，其中很重要的一項工作就是遍發(fā)英雄帖，邀請客戶屆時參觀你的展位。邀請函要注明展會的名稱，時間，公司的展位號，參展人員及聯(lián)系方式，順便也可附帶一下最新推出的產(chǎn)品。邀請的時間一般在展會前半個月左右。這樣做的好處有很多，首先，你告訴客戶你參展了，是在傳遞你有實力參展的信息;其次，參展商由被動的等客戶變成主動請客戶，效果更加明顯;再者，形象及產(chǎn)品的整體展示加上現(xiàn)場氛圍的感染，容易讓客戶當場訂單產(chǎn)生實際簽約和付款。二，展中細節(jié)：保持斗志，膽大心細。
參展前的各項細致的準備都是為展會做鋪墊的，參展中與客戶的交流至關重要。細節(jié)決定成敗，在參展過程度需要注意一些細節(jié)：
1.保持斗志：參展人員一定要注意自己在展會中的形象，站立迎賓，精神抖擻，良好的精神面貌不但體現(xiàn)了公司的活力和蓬勃向上的氛圍，更能向客戶展示自己的良好素養(yǎng)提升客戶與我們合作的信心。
2.膽大心細：面對光顧展位的客戶，不要膽怯，要主動打招呼，觀迎進來參觀。但是專業(yè)性的展會會有很多同行參展，所以對于與競爭對手的交流，要做到有所保留，但更需要互相的溝通交流，盡力從對方的言談中，了解到行業(yè)信息。做到知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。因此參展也是對同行進行全方位了解和摸底的關鍵時刻。
3.客戶接待：了解對方是做什么渠道的。是流通還是做商超，代理了哪些產(chǎn)品、對公司什么產(chǎn)品感興趣。因為在展會期間來訪人員比較多，不會溝通很長時間。因此做有針對性的推薦和說出公司優(yōu)惠的政策吸引對方關注和留意。再留下對方詳細的聯(lián)系方式，若來訪人員不是主要負責人，請對方推薦并索取負責人或其領導聯(lián)系方式，以便后續(xù)跟蹤聯(lián)系。4.資源收集：銷售人員信息渠道非常重要，因此在參展難得的機會中，建立后續(xù)行業(yè)信息來源的渠道。與媒體或客戶互留產(chǎn)品宣傳資料，索取樣本。起到資源互補共享的效果。5.謹防探子：展會上經(jīng)常會碰到同行中的探子，他們會扮作客戶來套我們的價格和我們的產(chǎn)品宣傳資料及技術甚至客戶資料，所以對此我們的參展人員要保持高度的警惕性。對于索取我們資料的人員，我們需要詳細詢問他的需求及他們公司情況，根據(jù)判斷來分析是否后續(xù)的進一步接洽。
展后總結：整理資料，及時跟進。
參展結束，只能說工作只進行一半，真正起作用的是展后及時跟進。這時我們需要做到的是：1.客戶分類：根據(jù)展會上與客戶談判的過程及結果，將客戶分為正式客戶，潛在客戶，無效客戶。這里的正式客戶是指老客戶和現(xiàn)場簽約客戶。潛在客戶即指對我們的產(chǎn)品有明確的訂購意向，只需進一步跟進，確定一些細節(jié)即可訂貨的客戶。無效客戶指僅在展會留下名片，沒有進行過交流，且對方僅是收集一些資料的客戶。將展會期間的客戶記錄進行梳理，與客戶對應起來，再做進一步的溝通接洽。
2.聯(lián)系客戶：展會結束后第一時間給所有潛在客戶進行電話回訪，回訪中體現(xiàn)出參展時的溝通內(nèi)容，抓住客戶關心得問題和問題點，進行逐一解答。切忌超之過急引起客戶反感。對重點客戶要重點聯(lián)系，先聯(lián)系重點客戶，分清主次。
3.及時跟進：如果客戶對我們的產(chǎn)品及價格比較滿意，我們就引導他及時下訂單、簽約、付款。按照公司銷售程序，進行初期合作。如果我們電話聯(lián)系后，客戶沒有反應，一個禮拜后再次或電話回訪詢問結果。以便我們確定此客戶的后續(xù)合作可能性。
業(yè)務員工作心得和收獲篇十八
病區(qū)和醫(yī)護辦公室進行裝修，面貌煥然一新，這是公司領導和院領導工作有方所取得的成績，真是可喜可賀！
工作中有苦也有樂，但更多的是收獲，這幾個月的工作我受益匪淺。古人云：“紙上得來終覺淺，要知此事必躬行”。對我來說是理論與實踐相結合的學習，把理論應用到實踐當中并在實踐中積累更加豐富的理論知識。就這幾個月的工作我做一個簡單的總結，匯報我在醫(yī)院一年來取得的成績以及自己的不足。
1、心態(tài)轉(zhuǎn)變。在工作當中，我們要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級領導、同事的關系，還有在工作當中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對待，及時的轉(zhuǎn)變心態(tài)讓我們工作更加順利。
2、計劃做事。有了明確的計劃，目標才清晰，以至于在工作中不會茫然。在工作的四個月中，我每天都在腦里疏理今天的工作，記錄下我要做的事情，然后再總結一下完成狀況，看似平常，但在無形中提高了做事的效率和工作的有序程度。也改變了我剛開始工作缺乏系統(tǒng)和邏輯性的缺點。
留心。在生活中只要你留心處處都有學問在，不要總是期盼別人告訴你怎么去做，應該學會思考自己應該怎樣去做，留心別人怎么做。
4、不以事小而不為。做大事小事有不同的階段，要想做大事，小事情必須做好。這是我急需知識和經(jīng)驗的階段，做一些繁瑣的小事情，很有必要。工作中我努力做好每一個細節(jié)，但我并沒有感到煩，而是把它當作我素質(zhì)培養(yǎng)的大講堂，正因為這些小事情改變了我對工作的態(tài)度。小事情值得我去做，事情雖小，可過程至關重要。在醫(yī)院有一群樂于幫助我的同事，在工作過程中，我虛心求教，同事也不吝嗇熱情幫助。謙虛，沒有私心，會讓科室更和諧，讓我在找到了學習了方向，使我更有針對性地提高自己的工作能力。
5、認識的提高。以前我只泛泛認識一些東西，簡單的想到，只是為滿足病人的要求，不重視質(zhì)量過關那就可以。通過工作才知道其實不然，這個簡單的服務與被服務關系并不簡單。保證必須滿足的要求病人的要求同時還為醫(yī)院更好的利益回報，信譽的回報，才是大道理。進入醫(yī)院，我首先思想上轉(zhuǎn)變了原來不正確的觀念，在思想上和工作職責要求相統(tǒng)一。一定牢記不要犯錯，任何錯誤都有可能造成經(jīng)濟損失，損害別人的利益。我自覺自己離要求還有很遠，但是我一步步向這個方向靠近。我會通過自己的努力成為一名優(yōu)秀醫(yī)生。
1、作為一名醫(yī)務工作者應該要博學求精。在學科知識上要不斷的提高水平，還要在其他方面有所涉及。這對我們自己在臨床中也有幫助的。因此，要不斷的提高自己各方面的知識水平。努力學習，結合醫(yī)院評級為重點，把評級放在第一位，一切都評級為中心，做一切都為了評級，不斷提高政治理論水平和業(yè)務素質(zhì)，工作中的點點滴滴，使我越來越深刻地認識到在當今殘酷的社會競爭中，知識更新的必要性，現(xiàn)實驅(qū)使著我，只有抓緊一切可以利用的時間努力學習，才能適應日趨激烈的競爭，勝任本職工作，否則，終究要被現(xiàn)實所淘汰。努力學習本學科理論知識，學習各種法律、法規(guī)和黨政策，領會上級部門重大會議精神，在政治上、思想上始終同黨同組織保持一致，保證在實踐工作上不偏離正確的軌道。同時，在實踐中不斷總結經(jīng)驗教訓并結合本職工作，我認真學習有關國家醫(yī)療衛(wèi)生政策，醫(yī)療衛(wèi)生理論及技能，不斷武裝自己的頭腦。并根據(jù)工作中實際情況，努力用理論指導實踐，以客觀事實為依據(jù)，解決自己在工作中遇到的問題。希望將來回首自己所做的工作時不因碌碌無為而后悔，不因虛度時光而羞愧。
2、恪盡職守，踏實工作當我們步入神圣的醫(yī)學學府的時候起，我就謹莊嚴宣誓過：“我志愿獻身醫(yī)學，熱愛祖國，忠于人民，恪守醫(yī)德，尊師守紀，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維系醫(yī)術的圣潔和榮譽，救死扶傷，不辭艱辛，執(zhí)著追求。為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終生”。今天，我不斷的努力著。按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任，嚴格遵守職責，完成本職工作。只有把位置任準，把職責搞清，團結同志、誠懇待人，腳踏實地，忠于職守、勤奮工作，一步一個腳印，認認真真工作，才能完成好本職工作，做好我作為醫(yī)務工作者的本職工作。不管是在任何時候，在哪個崗位工作，都要守住自己的職責，領導安排干啥就干啥，服從領導的工作安排；在診療過程中更不耽誤病人治療，不推諉病人，理智診療；平等待人，不欺貧愛富，關心，體貼，同情每一位就診的患者；做到合理檢查、合理治療，合理收費。相關政策宣傳及居民健康教育方面，認真學習省、市醫(yī)保醫(yī)療政策及新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策與新型醫(yī)療診療制度，保證了我院日常工作學習開展。在日常的工作中注意搜集、匯總、反饋及時上報各醫(yī)療管理方面的意見和材料，為院領導班子更好地決策，并協(xié)助管理我院更好的工作。
3、三是要有強烈的事業(yè)心和進取心。一名員工只有心中時刻有強烈的事業(yè)心和進取心，才能長久的保持工作熱情，激發(fā)強烈的責任心，真正把心放在工作上，把工作放在心上，全身心的投入到工作中。才能積極主動、滿懷信心的工作，勇挑重擔，敢于打硬仗，發(fā)現(xiàn)問題，改進方法，把看似平凡簡單的工作做到極致、完美。感覺平時工作中一些經(jīng)常困擾自己的心理問題一個個迎刃而解，心中豁然開朗。我們對工作的心態(tài)決定了工作對我們的回報。其實我們每個人從內(nèi)心深處都期望自己的人生過的充實而有意義，但只有有了強烈的事業(yè)心和進取心，才有了把這種美好愿望轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實的強大動力。