一個好的計劃可以為我們提供遵循和參考，使我們能夠更有目標地行動和取得成功。制定計劃時，我們應該充分借鑒前人的經(jīng)驗和教訓，以提高計劃的質(zhì)量和成功率。以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀計劃范文，希望能夠給大家?guī)硪恍椭椭笇А?BR> 消費者投訴工作計劃篇一
廉明的的工商領導：
你好!
我要投訴“巨柔情”公司銷售的“淚美人”牌眼淚藥。
事情是這樣的，我的女兒目目，本是一個十分陽光活潑的孩子，尤其喜歡跳舞和歷史劇。一年前已經(jīng)高中畢業(yè)，毫無疑問，她報考了歷史劇藝術學院。第一個接手她們班的是一個裹著三寸金蓮的女老師，她對她們說，要想成功必須敢于獻身，目目也很佩服她。在《穆桂英掛帥》等女英雄劇中，木木成功地完成主角任務?？墒怯幸惶焖龑δ磕空f，歷史美人是用她的柔情打動觀眾，陽氣女孩在這方面是不受歡迎的，為了讓目目有“光明前途”，她勸目目先學會多愁善感，并推薦了“巨柔情”公司生產(chǎn)的“淚美人”牌流淚藥。
“淚美人”——材料：
炎帝首創(chuàng)“淚不停”中草藥十錢、林黛玉靈魂二兩、加送妲己嫵媚三分;效果：是你馬上變成中華傳統(tǒng)流淚型美人。
為了給女兒一個美好的未來，我?guī)退徺I了“淚美人”;為了起到根本性的變化，我將她改名為淚淚。
是“淚美人”公司，害了我陽光活潑的目目，弄成“古不古，今不今”的淚淚。
還我目目!
投訴人：目目之父。
消費者投訴工作計劃篇二
今日，中消協(xié)投訴部副主任皮小林、中國政法大學民商經(jīng)濟法學院教授管曉峰、博士俞露將做客騰訊演播間，聚焦投訴程序話題，為消費者投訴出謀劃策。
皮小林表示，中國消費者協(xié)會各省、市、縣一直到鄉(xiāng)都有分會，如果消費者出現(xiàn)了消費糾紛，可以到當?shù)鼐徒南M者協(xié)會帶上必要的證據(jù)，合理的訴求來向消費者協(xié)會請求調(diào)查、調(diào)解，一般10個工作日回復是否受理，受理后最長50個工作日做出答復。
他建議，維權一定要主動，當權益受到損害時，要主動和經(jīng)營者協(xié)商，主動地準備好必要的證據(jù)，而且維權的時候態(tài)度要堅決，不達目的不罷休;其次，提出一些索賠的要求要合理，有據(jù)，這樣更利于消費糾紛的快速解決。
管曉峰表示，消費者有知情權和選擇權，商家如有侵犯權利，就可以進行投訴。他同時也建議，消費者要理智消費，同時留住小票，“任何消費把小票保留了，以后萬一出現(xiàn)什么事情了，有票為證?！?BR> 俞露提出，《消費者權益保護法》比《合同法》更適用于各種消費糾紛，如果協(xié)商不成，可以拿起法律武器。他建議消費者能夠關注好自我財產(chǎn)，在進行消費之前首先保證自我財產(chǎn)能夠進行舉證，能夠走到這一點，無論是走訴訟，還是走中消協(xié)的幫助程序，都會巨大減少自己的資源和時間浪費。
以下為訪談實錄：
主持人：各位網(wǎng)友大家好，歡迎來到騰訊《財經(jīng)會客廳》，一年一度的3.15消費日還有一周時間就到了，我們和中消協(xié)聯(lián)合推出三期訪談，今天是第二期，我們的主題是“投訴程序答疑”，今天請來的嘉賓是中消協(xié)投資部副主任皮小林、中國政法大學民商經(jīng)濟法學院教授博導管曉峰、中國政法大學民商經(jīng)濟法學院博士俞露。
皮小林：實際上消費者遇到消費糾紛以后，《消費者權益保護法》是明確的有幾個渠道，第一個也是最便捷的渠道，就是直接與經(jīng)營者進行協(xié)商。第二個就是找消費者協(xié)會投訴。第三個可以找國家有關行政部門進行申訴、舉報，再一個可以向人民法院投訴，向仲裁機構提出仲裁請求，這都是一些法定的渠道。
消費者投訴工作計劃篇三
有管轄權的工商行政管理部門可以授權其派出機構，處理派出機構轄區(qū)內(nèi)的消費者投訴。
第八條省、自治區(qū)、直轄市工商行政管理部門或者市(地、州)工商行政管理部門及其設立的12315消費者投訴舉報中心，應當對收到的消費者投訴進行記錄，并及時將投訴分送有管轄權的工商行政管理部門處理，同時告知消費者分送情況。告知記錄應當留存?zhèn)洳椤?BR> 有管轄權的工商行政管理部門應當將處理結果及時反饋上級部門及其設立的12315消費者投訴舉報中心。
第九條上級工商行政管理部門認為有必要的，可以處理下級工商行政管理部門管轄的消費者投訴。
下級工商行政管理部門管轄的消費者投訴，認為需要由上級工商行政管理部門處理的，可以報請上級工商行政管理部門決定。
兩地以上工商行政管理部門因管轄權發(fā)生異議的，報請其共同的上一級工商行政管理部門指定管轄。
第十條工商行政管理部門及其派出機構發(fā)現(xiàn)消費者投訴不屬于工商行政管理部門職責范圍內(nèi)的，應當及時告知消費者向有關行政管理部門投訴。
消費者投訴工作計劃篇四
第一條為了維護公共航空運輸服務消費者的合法權益，促進公共航空運輸服務質(zhì)量的提高，依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》和《中華人民共和國民用航空法》，制定本辦法。
第二條本辦法所稱公共航空運輸服務消費者投訴(以下簡稱投訴)是指旅客、托運入和收貨人為了維護自身的合法權益，以書面、電子郵件或口頭等形式針對公共航空運輸企業(yè)及其代理人損害其合法權益的事件提出處理要求的行為。
第三條處理投訴應當遵循合法、公正、高效、便民的原則，以事實為根據(jù)，以法律為依據(jù)，參照有關行業(yè)標準、慣例。
第二章投訴處理單位及其職責。
第四條中國民用航空總局(以下簡稱民航總局)負責全國范圍內(nèi)公共航空運輸服務消費者投訴的管理工作，其消費者事務管理方面的主要職責是：
(一)制定公共航空運輸消費者權益保護的相關規(guī)章和標準;。
(四)監(jiān)督管理民航總局消費者事務中心的工作;。
(五)組織公共航空運輸投訴處理工作經(jīng)驗、信息交流;。
(六)受理對投訴處理決定不服的申訴;。
(七)監(jiān)督管理有關投訴的其他事項。
第五條中國民用航空地區(qū)管理局(以下簡稱民航地區(qū)管理局)負責本地區(qū)的投訴管理工作，其消費者事務管理方面的主要職責是：
(一)貫徹、執(zhí)行公共航空運輸消費者權益保護的規(guī)章、標準;。
(二)監(jiān)督、檢查本轄區(qū)內(nèi)公共航空運輸企業(yè)對消費者投訴的處理工作;。
(三)建立、健全本轄區(qū)內(nèi)投訴管理制度;。
(四)受理消費者對本轄區(qū)內(nèi)公共航空運輸企業(yè)的投訴;。
(五)承辦民航總局或其授權的機構轉來的投訴;。
(六)每月定期匯總所處理的投訴情況，并及時報民航總局抄消費者事務中心;。
(七)組織本轄區(qū)內(nèi)投訴處理工作經(jīng)驗、信息交流;。
(八)監(jiān)督管理本轄區(qū)內(nèi)有關投訴管理方面的其他事項。
第六條中國民用航空總局消費者事務中心(以下簡稱消費者事務中心)根據(jù)民航總局授權負。
責投訴的日常受理工作，其消費者事務管理方面的.主要職責是：
(二)接受民航總局委托，負責調(diào)查處理重大消費者投訴案件;。
(三)負責對投訴情況匯總和整理，定期報民航總局;。
(四)負責對投訴意見進行分析研究，向民航總局提出建議。
第七條中國航空運輸協(xié)會消費者事務管理方面的主要職責是：
(二)每月定期匯總所處理的投訴情況，并及時報民航總局抄消費者事務中心。
第八條公共航空運輸企業(yè)處理投訴工作的主要職責及要求：
(三)公布投訴受理電話并保證24小時值守;。
(五)做好投訴案卷歸檔工作，投訴案卷至少保留二年;。
(六)公共航空運輸企業(yè)要建立、健全與各類代理人的協(xié)議，明確雙方的權利義務，督促、協(xié)助代理人對涉及本企業(yè)投訴的處理。
第三章投訴條件、內(nèi)容及要求。
第九條投訴受理條件：
(二)有明確的被投訴對象;。
(三)有具體的投訴事實和理由;。
(四)屬于本辦法的投訴范圍。
第十條下列投訴可以不予受理：
(一)無具體的投訴事實;。
(二)匿名或者無確切的聯(lián)系方式;。
政機關正在處理的;。
(四)糾紛雙方曾達成協(xié)議并已執(zhí)行，無新的投訴理由的;。
(五)不符合國家法律、法規(guī)有關規(guī)定及本辦法投訴的。
對于不予受理的投訴，有確切聯(lián)系方式和投訴人姓名的應在15個工作日內(nèi)告知投訴人，同時向投訴人說明理由。
第十一條投訴人向投訴受理單位投訴，應提交書面材料，在特殊情況下可采用口頭方式投訴。對于口頭投訴，投訴受理部門的工作人員應當制作記錄，并要求投訴人提供有關證據(jù)。
第十二條投訴應當包括下列內(nèi)容：
(一)投訴人的姓名或名稱、聯(lián)系人及聯(lián)系方式;。
(二)被投訴單位名稱和當事人姓名或工作牌號;。
(三)投訴事實的具體情況(包括時間、地點、經(jīng)過等);。
(四)投訴請求;。
(五)有關證據(jù)。
第十三條投訴可首先向公共航空運輸企業(yè)或其代理人提出，投訴人認為受理單位逾期不處理或對處理結果有異議的，可向民航總局、民航地區(qū)管理局、消費者事務中心或中國航空運輸協(xié)會提出申訴。
第十四條投訴人應當對投訴的真實性和合法性負責。
第四章投訴處理程序。
第十五條被投訴單位接到投訴后，在15個工作日內(nèi)答復投訴人;對民航總局、民航地區(qū)管理局、消費者事務中心或中國航空運輸協(xié)會轉處的投訴還應對投訴的調(diào)查結果及處理情況書面報告民航總局、民航地區(qū)管理局、消費者事務中心或中國航空運輸協(xié)會。書面報告應載明下列內(nèi)容：
(一)投訴事由;。
(二)調(diào)查核實過程;。
(三)確定的基本事實與證據(jù);。
(四)明確責任及處理意見。
第十六條公共航空運輸企業(yè)及其代理人處理投訴時可以根據(jù)事實和有關規(guī)定解釋、申辯，也可以與投訴人自行和解。
第十七條對民航總局、民航地區(qū)管理局、消費者事務中心或中國航空運輸協(xié)會轉處的投訴，經(jīng)調(diào)查被投訴單位無責任或者不能與投訴人和解的，被投訴單位應當報告民航總局、民航地區(qū)管理局、消費者事務中心或中國航空運輸協(xié)會。
第十八條民航總局、民航地區(qū)管理局、消費者事務中心或中國航空運輸協(xié)會處理投訴可以。
根據(jù)當事人雙方自愿進行調(diào)解，調(diào)解達不成協(xié)議，上述單位可以根據(jù)不同情況分別作出以下調(diào)解決定：
(一)投訴人自身的過錯。可記為無效投訴并通知投訴人;。
(二)雙方都有過錯的，由雙方各自承擔責任;。
(三)屬于被投訴單位的過錯，由被投訴單位承擔責任。
雙方對投訴案件的調(diào)解有異議的，可依法提請仲裁或向人民法院提起訴訟。
第十九條對查證屬實的投訴，責任確屬公共航空運輸企業(yè)或其代理人，民航總局或民航地區(qū)管理局可以按照投訴的性質(zhì)和影響，依據(jù)有關法律、法規(guī)、規(guī)章對其進行處罰。
經(jīng)過調(diào)查確定為無效投訴，有確切聯(lián)系方式及投訴人姓名的應予以回復，但不列入有效投訴統(tǒng)計。
第二十條被投訴單位對民航總局或民航地區(qū)管理局的處罰決定不服的，可以依法申請行政復議或者提起行政訴訟。
第五章附則。
第二十一條本辦法自公布之日起三十日后實施。
第二十二條一九九八年四月十日民航總局運輸司印發(fā)的《航空運輸投訴管理規(guī)定》同時廢。
止。
消費者投訴工作計劃篇五
(一)有明確的被投訴人;。
(二)有具體的投訴請求、事實和理由;。
(三)屬于工商行政管理部門職責范圍。
第十二條消費者通過信函、傳真、短信、電子郵件和12315網(wǎng)站投訴平臺等形式投訴的，應當載明：消費者的姓名以及住址、電話號碼等聯(lián)系方式;被投訴人的名稱、地址;投訴的要求、理由及相關的事實根據(jù);投訴的日期等。
消費者采用電話、上門等形式投訴的，工商行政管理部門工作人員應當記錄前款各項信息。
第十三條消費者可以本人提出投訴，也可以委托他人代為提出。
消費者委托代理人進行投訴的，應當向工商行政管理部門提交本辦法第十二條規(guī)定的投訴材料、授權委托書原件以及受托人的身份證明。授權委托書應當載明委托事項、權限和期限，并應當由消費者本人簽名。
第十四條消費者為二人以上，投訴共同標的的，工商行政管理部門認為可以合并受理，并經(jīng)當事人同意的，為共同投訴。
共同投訴可以由消費者書面推選并授權二名代表進行投訴。代表人的投訴行為對其所代表的消費者發(fā)生效力，但代表人變更、放棄投訴請求，或者進行和解，應當經(jīng)被代表的消費者同意。
第十五條有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內(nèi)，予以處理并告知投訴人：
(一)符合規(guī)定的投訴予以受理，并告知投訴人;。
(二)不符合規(guī)定的投訴不予受理，并告知投訴人不予受理的理由。
第十六條下列投訴不予受理或者終止受理：
(一)不屬于工商行政管理部門職責范圍的`;。
(二)購買后商品超過保質(zhì)期，被投訴人已不再負有違約責任的;。
(三)已經(jīng)工商行政管理部門組織調(diào)解的;。
(四)消費者協(xié)會或者人民調(diào)解組織等其他組織已經(jīng)調(diào)解或者正在處理的;。
(五)法院、仲裁機構或者其他行政部門已經(jīng)受理或者處理的;。
(七)不符合國家法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的。
第十七條工商行政管理部門受理消費者投訴后，當事人同意調(diào)解的，工商行政管理部門應當組織調(diào)解，并告知當事人調(diào)解的時間、地點、調(diào)解人員等事項。
第十八條調(diào)解由工商行政管理部門工作人員主持。經(jīng)當事人同意，工商行政管理部門可以邀請有關社會組織以及專業(yè)人員參與調(diào)解。
第十九條工商行政管理部門的調(diào)解人員是消費者權益爭議當事人的近親屬或者與當事人有其他利害關系，可能影響投訴公正處理的，應當回避。
當事人對調(diào)解人員提出回避申請的，應當及時中止調(diào)解活動，并由調(diào)解人員所屬工商行政管理部門的負責人作出是否回避的決定。
第二十條工商行政管理部門實施調(diào)解，可以要求消費者權益爭議當事人提供證據(jù)，必要時可以根據(jù)有關法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，進行調(diào)查取證。
除法律、法規(guī)另有規(guī)定的，消費者權益爭議當事人應當對自己的主張?zhí)峁┳C據(jù)。
第二十一條調(diào)解過程中需要進行鑒定或者檢測的，經(jīng)當事人協(xié)商一致，可以交由具備資格的鑒定人或者檢測人進行鑒定、檢測。
鑒定或者檢測的費用由主張權利一方當事人先行墊付，也可以由雙方當事人協(xié)商承擔。法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。
第二十二條工商行政管理部門在調(diào)解過程中，需要委托異地工商行政管理部門協(xié)助調(diào)查、取證的，應當出具書面委托證明，受委托的工商行政管理部門應當及時予以協(xié)助。
第二十三條工商行政管理部門在調(diào)解過程中，應當充分聽取消費者權益爭議當事人的陳述，查清事實，依據(jù)有關法律、法規(guī)，針對不同情況提出爭議解決意見。在當事人平等協(xié)商基礎上，引導當事人自愿達成調(diào)解協(xié)議。
第二十四條有下列情形之一的，終止調(diào)解：
(二)當事人拒絕調(diào)解或者無正當理由不參加調(diào)解的;。
(三)消費者在調(diào)解過程中就同一糾紛申請仲裁、提起訴訟的;。
(四)雙方當事人自行和解的;。
(五)其他應當終止的。
第二十五條工商行政管理部門組織消費者權益爭議當事人進行調(diào)解達成協(xié)議的，應當制作調(diào)解書。
調(diào)解書應當由當事人及調(diào)解人員簽名或者蓋章，加蓋工商行政管理部門印章，由當事人各執(zhí)一份，工商行政管理部門留存一份歸檔。
第二十六條消費者權益爭議當事人認為無需制作調(diào)解書的，經(jīng)當事人同意，調(diào)解協(xié)議可以采取口頭形式，工商行政管理部門調(diào)解人員應當予以記錄備查。
第二十七條消費者權益爭議當事人同時到有管轄權的工商行政管理部門請求處理的，工商行政管理部門可以當即處理，也可以另定日期處理。
工商行政管理部門派出機構可以在其轄區(qū)內(nèi)巡回受理消費者投訴，并就地處理消費者權益爭議。
第二十八條經(jīng)調(diào)解達成協(xié)議后，當事人認為有必要的，可以按照有關規(guī)定共同向人民法院申請司法確認。
第二十九條有管轄權的工商行政管理部門應當在受理消費者投訴之日起六十日內(nèi)終結調(diào)解;調(diào)解不成的應當終止調(diào)解。
需要進行鑒定或者檢測的，鑒定或者檢測的時間不計算在六十日內(nèi)。
第三十條工商行政管理部門工作人員在處理消費者投訴工作中濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊的，依法給予處分。
消費者投訴工作計劃篇六
第六條消費者投訴由經(jīng)營者所在地或者經(jīng)營行為發(fā)生地的縣(市)、區(qū)工商行政管理部門管轄。
消費者因網(wǎng)絡交易發(fā)生消費者權益爭議的，可以向經(jīng)營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平臺所在地工商行政管理部門投訴。
消費者投訴工作計劃篇七
第三十一條農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的投訴，參照本辦法執(zhí)行。
第三十二條對其他部門轉來屬于工商行政管理部門職責范圍內(nèi)的消費者投訴，按照本辦法第七條或者第八條規(guī)定執(zhí)行。
第三十三條工商行政管理部門在處理消費者投訴中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者有違法行為的，或者消費者舉報經(jīng)營者違法行為的，依照《工商行政管理機關行政處罰程序規(guī)定》另案處理。
第三十四條本辦法中有關文書式樣，由國家工商行政管理總局統(tǒng)一制定。
第三十五條本辦法由國家工商行政管理總局負責解釋。
第三十六條本辦法自3月15日起施行。3月15日原國家工商行政管理局第51號令公布的《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》和3月15日原國家工商行政管理局第75號令公布的《工商行政管理所處理消費者申訴實施辦法》同時廢止。
消費者投訴工作計劃篇八
1、樹立全心全意為人民服務的思想，熱心、誠心、耐心做好消費者權益保護工作，讓黨和政府放心，讓人民群眾滿意。
2、講究務實高效的工作作風，做到咨詢解答快、受理申訴快、調(diào)解查處快、信息反饋快，扎扎實實做好每一項工作。
3、嚴格依法行政，做到證據(jù)確鑿，定性準確，處罰恰當，程序合法。
4、堅持廉潔執(zhí)法，反對以權謀私;堅持公正執(zhí)法，反對徇私枉法;堅持文明執(zhí)法，反對野蠻粗暴執(zhí)法。
5、嚴格遵守保密制度，不得向無關人員泄露申訴、舉報內(nèi)容。
6、發(fā)揚團結協(xié)作精神，密切協(xié)調(diào)系統(tǒng)內(nèi)外關系，各司其責，相互配合，共同做好消費者權益保護工作。當您的消費權益受到損害時，請撥打電話“12315”。
消費者投訴工作計劃篇九
*****管理中心：
我是一名來貴公司的消費者，寫此信的目的是想反映一下10月31日在貴公司停車時，與貴公司停車管理員之間發(fā)生的事情。
10月31日，天氣非常寒冷，我和我同事要在貴公司大廈和負責“嫦娥一號”衛(wèi)星發(fā)射的工作人員開一個碰頭會，商定最后一步并軌計劃。來到貴公司智能化停車場停車時，貴公司停車管理員讓我們把車放到傳送帶上，然后讓我們下車。但是在下車時，他沒有告知我們車立刻送到車庫里，也沒有提醒我們把隨身要攜帶的物品帶上。由于我們第一次在這種現(xiàn)代化的停車場停車，完全沒有經(jīng)驗，也不知道停車程序，導致我們下車后，連外套都沒有穿，要帶下車的手提電腦也沒拿，車已經(jīng)被傳送走了。我們開始和他交涉，懇求他把車提出來，因為這次會議要用的重要資料都在手提電腦里。他就是不肯把車傳回來，而且態(tài)度極其惡劣，嘴里還罵罵咧咧，責怪我們當時為什么不下車同時把物品帶上。我們和他交涉了大約半小時，他終于同意把車傳回來，條件是我們付一次取車費。我們?yōu)榱思皶r拿到電腦和衣服，同意了他的要求。我們當天的會議遲到了20分鐘，并得了嚴重的感冒，至今未愈，治療費已經(jīng)高達800元。
對于他的行為，我們非常氣憤，在十七大報告中，特別強調(diào)以人為本、構建社會主義和諧社會，他作為一名停車管理人員，應該全心全意為人民服務，但是他的服務態(tài)度極其惡劣;應當有義務提前告知消費者，但是他沒有告知;應該在工作失誤后，積極協(xié)助解決，但是他并沒有積極協(xié)助解決。反而他來責怪我們，耽誤我們的寶貴時間并損傷了我們的健康身體。同時也損壞了貴公司在消費者中的良好形象。
這件事情對于我來說是小件小事，但是如果他不改正工作態(tài)度，發(fā)生在每一個來停車人身上，就是大事，奧運會將即，這樣的事情再發(fā)生，會影響我國在國際中的形象。所以我強烈要求貴公司對此人進行深刻的批評教育，并賠償我們的醫(yī)療費和精神損失費3000元整。
一位還在生病的消費者。
消費者投訴工作計劃篇十
上海市消費者協(xié)會：
本人向消費者協(xié)會投訴上海聯(lián)通公司不明示消費者，強收通訊費的“霸王”行徑，具體情況如下：
1月，本人收到上海聯(lián)通公司的繳費帳單，兩千八百余元，驚愕之余向其查詢帳單明細，才發(fā)現(xiàn)本人于12月12日至17日赴新馬泰旅游發(fā)生的國際長途漫游費。因為本人清楚地記得沒有長時間的通話，怎么會發(fā)生這么多的話費?!聯(lián)通公司客服人員的查詢結果為：本人發(fā)生的高額話費是使用了衛(wèi)星通訊，每分鐘的收費近60元人民幣!
本人向聯(lián)通公司提出，在12月12日出國前，本人向聯(lián)通公司提出開通短期國際漫游服務，其客服人員還特意提醒，替本人關閉轉移呼叫、上網(wǎng)等相關容易發(fā)生高額國際漫游費用的項目功能，待回國后再開通恢復這些功能，本人為其為消費者著想的服務態(tài)度表示感謝;到達國外后，多次收到聯(lián)通公司的短信提醒，告知本人在所處地區(qū)的通話及短信資費標準，正因為這些周到的提醒服務，使本人在使用國際長途漫游功能時，心中有數(shù)。但本人此次旅行是乘坐皇家加勒比游輪公司的“海洋神化號”豪華游輪的海上旅行，在海上的通話資費變化并未得到任何的提醒，以致短短的幾個通話，居然要發(fā)生兩千七百多元的費用!本人表示對這種對消費者不進行明示告知的消費，聯(lián)通公司應該承擔相應的責任。
基于聯(lián)通公司表示此項海上衛(wèi)星通訊收費是代收代付的，本人表示愿意支付此次高額話費，但希望聯(lián)通公司用贈送通話時間的方式，來補償此次不愉快的事件，并希望聯(lián)通公司今后能預先告知此項高額收費，或通過公眾傳媒的方式來溫馨提醒，以避免先今流行的海上豪華游輪旅游，消費者很容易因不知情而發(fā)生此類高額海上通訊費用。
但經(jīng)過兩次與其客服人員的投訴建議，昨天本人接到聯(lián)通公司客服的最后告知，聯(lián)通公司對此事件不承擔任何責任，要求本人限期繳納此高額話費，并表示不會以任何方式向社會公眾溫馨告示。
本人認為，聯(lián)通公司對此消費糾紛采取的態(tài)度極其惡劣，本人從聯(lián)通公司成立前的國脈公司至今，一直是其大客戶，在與其長達近二十年的商家與消費者的協(xié)議消費中，一直有著良好的關系，但此次的糾紛，讓本人感受到和諧社會中的和諧消費正受到冷漠的踐踏!今年6月11-14日我又將和兩千多名游客在上海登上“海洋神化號”豪華游輪赴韓國濟州島，聯(lián)通公司的不作為，勢必又將會有不知多少不知情的消費者蒙受此類經(jīng)濟損失!
在日益興起的豪華游輪海上旅游的熱潮中，作為通訊行業(yè)中的弱勢群體的消費者，因為這些通訊服務商的不負責任的態(tài)度，必將造成更多消費者的不明損失，并不斷制造不和諧的社會消費矛盾糾紛。
為此，本人希望市消費者協(xié)會能與聯(lián)通公司協(xié)調(diào)此事的`正確處理方法，并通過有效的渠道告知消費者，幫助消費者減少此類不必要的經(jīng)濟損失，為和諧社會創(chuàng)造一個和諧的消費環(huán)境做出我們應有的貢獻。
消費者投訴工作計劃篇十一
(三)法院、仲裁機構或者其他行政機關已經(jīng)受理或者處理的;。
(四)消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的;。
(五)消費者無法證實自己權益受到侵害的;。
(六)不符合國家法律、行政法規(guī)及規(guī)章的。
消費者投訴工作計劃篇十二
20__年3·15國際消費者權益日系列宣傳活動要深入宣傳維護消費者權益的法律法規(guī)，引導科學消費，倡導誠信經(jīng)營，提高消費者的維權意識。通過宣傳，使社會各界認識到質(zhì)監(jiān)部門在為提高全民質(zhì)量意識、加強質(zhì)量安全監(jiān)管、嚴厲打擊假冒偽劣、提升我縣產(chǎn)品質(zhì)量安全總體水平、構建和諧消費環(huán)境所發(fā)揮的積極作用，進而推動社會各界共同關注、參與、支持質(zhì)量工作，為促進我縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展做出應有的貢獻。
二、活動內(nèi)容。
(一)“315”現(xiàn)場咨詢服務和宣傳活動。
“315”當天，組織現(xiàn)場咨詢服務和宣傳活動。在廬城設立法律法規(guī)宣傳臺、消費者投訴受理臺、咨詢服務臺、檢測服務臺，和我縣部分優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品展示臺?；顒蝇F(xiàn)場，懸掛宣傳標語、布置宣傳展板、發(fā)放宣傳材料、宣講維權政策措施、提供消費咨詢、免費為消費者提供質(zhì)量檢驗和計量檢定服務?；顒赢斕?，全體參加人員穿制式春秋制服(佩領帶)，于7：30準時到場(具體地點另行通知)。
(二)開展送法進企活動。
3月10日-30日，圍繞產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全，開展食品安全、質(zhì)量法規(guī)、計量標準、特種設備安全知識，結合日常監(jiān)管工作，大力開展“送法進企”活動。通過專題宣傳活動，提高企業(yè)主體責任意識、質(zhì)量安全意識和誠信守法意識，打下為社會提供質(zhì)量合格、產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)的法制基礎。
(三)開展各類監(jiān)督檢查和專項整治活動。
1、開展炒貨類食品生產(chǎn)企業(yè)風險排查活動。對全縣炒貨制品生產(chǎn)企業(yè)開展現(xiàn)場監(jiān)督檢查，通過現(xiàn)場檢查企業(yè)原料庫存、配料及炒制車間，查看企業(yè)原材料采購、使用及生產(chǎn)過程記錄，排查違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑的風險。對檢查中發(fā)現(xiàn)的各類食品安全問題，應依法嚴格處理。
2、開展工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量提升活動。組織開展電線電纜、兒童用品(玩具)、學生文具、車用汽柴油、林木制品、化肥、節(jié)水產(chǎn)品、建筑防水卷材、塑料包裝材料、電動自行車和水泥等11類產(chǎn)品質(zhì)量提升活動，通過監(jiān)督檢查(抽查)、質(zhì)量約談、分類監(jiān)管、風險監(jiān)控等職能優(yōu)勢，推動質(zhì)量提升工作有效開展，增強消費者信心。
3、扎實開展事故隱患排查。結合全縣第十個事故隱患排查月活動，積極參與、督促有關特種設備使用單位、安裝與維護單位開展事故隱患自查自糾工作，加強事故隱患管理，預防事故發(fā)生。
4、開展兒童用品、家用熱水器和取暖設備專項監(jiān)督檢查。首先清查玩具、童車生產(chǎn)企業(yè)，重點檢查列入強制性產(chǎn)品認證目錄的產(chǎn)品是否全部獲得認證、證書是否在有效期，生產(chǎn)工藝、設備、管理和人員等是否符合發(fā)證要求等。對市場銷售的家用熱水器和取暖設備開展強制性認證檢查，對是否取得認證、認證標志使用和產(chǎn)品與證書的一致性等內(nèi)容逐一核實。對兒童用品、熱水器和取暖設備質(zhì)量違法行為和強制性認證違法行為，要依法嚴厲查處。
5、啟動農(nóng)資打假下鄉(xiāng)活動。繼續(xù)深入開展“進千村、入千戶，抽千樣”農(nóng)資打假下鄉(xiāng)和“農(nóng)資打假利劍”活動，大力宣傳法律法規(guī)、識假辯假知識，接受農(nóng)民舉報投訴，積極擴大案源。重點打擊肥料產(chǎn)品有效養(yǎng)分含量不足、虛假標識和無證生產(chǎn)肥料、農(nóng)藥等違法行為，重點跟蹤和查處尿素產(chǎn)品不按照國家法規(guī)要求濫用名稱進行虛假宣傳的違法行為。
三、組織領導。
縣局成立“315”期間系列宣傳活動領導小組。副局長陶衛(wèi)東任組長，副局長張文言、紀檢組長高慧玲、局長助理胡宗青為副組長，成員：徐文同、陶少余、熊明生、施然、羊書能、段云成。領導小組下設辦公室，辦公室設在法規(guī)股，施然同志兼任辦公室主任。
四、工作要求。
(一)各股(室)、稽查隊和技術所要高度重視，充分認識“315”系列宣傳活動對提升質(zhì)監(jiān)部門形象、構建放心消費環(huán)境、促進和諧社會建設的重要意義。要加強協(xié)調(diào)配合，結合本部門實際，精心組織，真正把我局的方案落到實處，切實開展好“315”系列宣傳活動。
(二)及時做好信息宣傳工作。加強對“”系列活動的宣傳，充分發(fā)揮新聞媒體的作用，發(fā)揮全社會共同關注、參與質(zhì)量工作的作用，共同營造健康和諧的消費環(huán)境和社會氛圍。
消費者投訴工作計劃篇十三
（一）加強組織領導。結合轄區(qū)實際制定工作方案，明確任務分工，細化工作措施，確保各項活動扎實開展。
（二）落實值班制度。按照上級要求安排業(yè)務骨干值班，認真受理消費者咨詢、投訴、舉報，及時高效辦理中央電視臺12315熱線轉辦的案件。
（三）強化信息溝通。認真落實重大事項報告制度，及時上報相關信息和報表，發(fā)現(xiàn)重大突發(fā)問題，要在妥善處置的同時立即上報。請于2月28日、3月17前，分別將活動安排、總結及統(tǒng)計報表發(fā)送到市局消保科何獻東和市消協(xié)沙聃oa郵箱。
者之間發(fā)生消費者權益爭議糾紛以后，消費者請求消費者協(xié)會出面調(diào)解時向其遞交的書面材料。
（二）被投訴人的基本情況。即被投訴人的姓名（或單位名稱）、地址、郵政編碼、電話號碼、法定代表人、經(jīng)辦人等等。
（三）消費糾紛情況。即購買商品或接受服務的時間、價格、數(shù)量、受損害的具體程度及有關證據(jù)材料。購買商品還要寫楚商品的商標、牌號等等。這部分內(nèi)容要盡量寫詳細，以供消費者協(xié)會在調(diào)查處理時參考。
（四）投訴請求。包括退、換、修原商品、支付賠償?shù)鹊取?BR> 三、投訴書的格式。
投訴書沒有固定格式，下面列舉一個實例請作參考。
格式如下：
投訴書。
xxx消費者協(xié)會：
事情的經(jīng)過是這樣的：（略）。
我請求消費者協(xié)會依法維護我的合法權益，并要求xx商場賠償損失xxxx元。
投訴人：趙xx。
xxxx年xx月xx日。
敬愛的老師，親愛的同學們：
大家早上好!
我是六(1)今天我演講的主題是《我是消費者》。今天是3月15日，大家知不知道今天是什么日子啊?今天是國際消費者權益日。今天是維護我們消費者權益的日子。有些同學可能不知道什么是消費者的權益。那就讓我來告訴你吧!消費者權益是指消費者在有償獲得商品或接受服務時，以及在以后的一定時期內(nèi)依法享有的權益。
每年的國際消費者權益日都有一個主題，今年的主題是“消費與服務”。這一主題體現(xiàn)了消費與發(fā)展之間的相互聯(lián)系和相互促進關系。這一主題的主旨是：宣傳消費政策，推進消費權，提高消費信心，構建消費和諧，促進經(jīng)濟發(fā)展。我們作為一名小小的消費者，也應該拿起法律的武器來學習和保護我們的消費權益。比如，在學校門可發(fā)現(xiàn)一些人來兜售質(zhì)量不合格的物品，我們千萬不要去買：我們在去超市買東西時，要看這樣物品的生產(chǎn)日期，如果日期靠后不要買，一旦發(fā)現(xiàn)食品有質(zhì)量問題時，要及時舉報等等等等。當然，在我們維護我們的消費權益的同時，我們也不能夠胡亂花費，要有節(jié)制的，環(huán)保綠色的消費。
1.要購買散裝的東西。當你購買日常用品是，如果數(shù)量較大，建議你買散裝的商品，這樣，可以減少在包裝上的浪費。
2.要購買可循環(huán)使用的商品，少購買一次性的物品，一次性剃須刀，一次性照相機，塑料杯，塑料碟子等，這些東西雖然給我們帶來了方便，但同時也破壞了我們的環(huán)境。因為這些東西出場后，在你手中停留不久后就會直接變成垃圾。我們可以買那些可以長久使用的物品。如可充電電池，他壽命長，無毒害;布做的毛巾，他可以替代各種紙巾等等。
4.購買水留校的淋浴噴頭。我們可以在水龍頭上安裝通風發(fā)散裝置和低流量的淋浴噴頭，可以減少50%的家庭水費支出。
5.主張低碳著裝。就是減少購買服裝的頻率，選擇環(huán)保面料，選購環(huán)保款式，減少洗滌次數(shù)，手洗代替機洗，舊衣翻新，轉贈他人，一衣多穿等。因為，任何一件衣服，從他種植的棉花，到紡紗，成衣，使用到最終焚燒，每個生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)都有碳排放發(fā)生。如果按每機只買兩件t恤，兩件襯衫，兩件外套計算，純棉服裝的碳排放總量約為224千克，化纖服裝的碳排放總量約為1504千克，一旦你選擇了有顏色和圖案的服裝，再加上皮革、毛衣等服裝，你衣柜里每年新添服裝的碳排量遠遠不止1000千克。
還有許許多多的綠色消費低碳消費的好方法，在這我不一一例舉。希望大家從小就要樹立環(huán)保消費的意識，進行綠色消費、低碳消費。
謝謝大家，我的演講完了。
策劃書。
贊助策劃書。
——————贊助單位：五星電器。
活動策劃書目錄：
1．前言。
2．活動目的。
3．活動介紹。
4．經(jīng)費預算。
5．參加人員。
消費者投訴工作計劃篇十四
第一條為了規(guī)范保險消費投訴處理工作，保護保險消費者合法權益，根據(jù)《中華人民共和國保險法》等法律、行政法規(guī)，制定本辦法。
第二條本辦法所稱保險消費投訴，包括保險消費者向保險機構、保險中介機構提出保險消費投訴和保險消費者向中國保險監(jiān)督管理委員會(以下簡稱“中國保監(jiān)會”)及其派出機構提出保險消費投訴。
保險消費者向保險機構、保險中介機構提出保險消費投訴，是指保險消費者在保險消費活動中與保險機構、保險中介機構、保險從業(yè)人員發(fā)生爭議，向相關保險機構、保險中介機構反映情況，要求解決爭議的行為。
保險消費者向中國保監(jiān)會及其派出機構提出保險消費投訴，是指保險消費者認為在保險消費活動中，因保險機構、保險中介機構、保險從業(yè)人員存在違反有關保險監(jiān)管的法律、行政法規(guī)和中國保監(jiān)會規(guī)定的情形，使其合法權益受到損害，向中國保監(jiān)會及其派出機構反映情況，申請其履行法定監(jiān)管職責的行為。
第三條保險消費投訴處理工作應當堅持依法、公平、公正、便民的原則，提高辦事效率，切實保護保險消費者的合法權益。
第四條中國保監(jiān)會保險消費者權益保護局是全國保險消費投訴處理工作的管理部門，對全國保險消費投訴處理工作進行監(jiān)督管理。
中國保監(jiān)會派出機構應當明確保險消費投訴處理工作的管理部門，對轄區(qū)內(nèi)保險消費投訴處理工作進行監(jiān)督管理。
第五條保險機構、保險中介機構應當設立或者指定本單位保險消費投訴處理工作的管理部門和工作崗位，配備工作人員，負責對本單位保險消費投訴的辦理、統(tǒng)計、分析、管理工作。
保險公司及其省級分公司、保險專業(yè)代理公司、保險經(jīng)紀公司、保險公估機構應當指定本單位分管保險消費投訴處理工作的高級管理人員為保險消費投訴處理工作責任人。
第六條保險公司、保險專業(yè)代理公司、保險經(jīng)紀公司、保險公估機構應當加強對分支機構保險消費投訴處理工作的管理、指導和考核，協(xié)調(diào)和支持分支機構妥善處理各類保險消費投訴。
第七條保險行業(yè)協(xié)會應當建立保險消費投訴處理機制，積極協(xié)調(diào)、督促會員保險機構和保險中介機構及時處理保險消費投訴。
第八條中國保監(jiān)會派出機構應當指導轄區(qū)內(nèi)建立健全保險糾紛調(diào)處機制，并監(jiān)督其規(guī)范運行。
保險行業(yè)協(xié)會應當加強行業(yè)自律，協(xié)調(diào)、督促會員保險機構和保險中介機構通過協(xié)商和調(diào)解的方式解決保險消費投訴，做好保險糾紛調(diào)解機構的建設和管理工作，促進保險糾紛調(diào)處機制正常運行。
保險公司、保險專業(yè)代理公司、保險經(jīng)紀公司、保險公估機構應當指導并支持分支機構參加當?shù)乇ｋU糾紛調(diào)處機制，與保險消費者協(xié)商解決保險消費爭議。
保險糾紛調(diào)處機制具體辦法由中國保監(jiān)會另行制定。
消費者投訴工作計劃篇十五
消費者在購買使用商品或者接受服務受到損害時，可以向各級人民政府所屬的與保護消費者權益有關的行政部門申訴。
這些部門包括工商行政管理、技術監(jiān)督、價格管理、衛(wèi)生、防疫、進出口商品檢驗等部門。
消費者可以根據(jù)自己受損害的情況和性質(zhì)，向上述有關部門提出申訴。
行政部門接到申訴后從兩方面進行工作：一是經(jīng)過調(diào)查了解弄清事實，對消費者和經(jīng)營者之間的糾紛進行調(diào)解，使雙方經(jīng)過自愿平等協(xié)商達成解決問題的協(xié)議；二是對查證屬實的經(jīng)營者的違法行為，依據(jù)國家有關法律、法規(guī)予以行政制裁。
消費者投訴工作計劃篇十六
消費者協(xié)會是依法成立的專門保護消費者合法權益的組織，是對商品和服務進行社會監(jiān)督的主要社會團體。
因此，消費者在自身合法權益受到侵害時，向消協(xié)投訴，請求消協(xié)調(diào)解是最常見的方式，能夠較為順利、有效地解決糾紛。
消費者投訴工作計劃篇十七
今年3月15日是第__個“國際消費者權益日”。為從小培養(yǎng)學生的消費權益保護意識，加強對學生進行食品安全教育，東風小學定于在3月15日前后，在全校開展“”消費者權益日主題活動，現(xiàn)制定如下實施方案：
一、活動目的。
此次開展“”消費者權益日，要讓學生對“”的來歷有初步的了解。在此基礎上，著重加強對學生進行食品安全教育，讓學生認識到有害食品對自身健康的危害，做到堅決抵制有害食品。
二、活動宣傳。
學校將在校園升旗臺處懸掛一期以“關注食品安全，構建和諧校園”為主題的醒目宣傳橫幅;各班要積極利用黑板報、文化墻等載體，大力宣傳“”消費者權益日的相關內(nèi)容，積極營造良好活動氛圍。
三、活動內(nèi)容：
(一)開展一堂主題知識講座。3月11日早上的國旗下的講話，區(qū)工商局的工作人員將為全校師生開展一堂消費者權益保護知識講座。
(二)開展一堂主題班隊會。各班要結合實際，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的班隊會，一是要了解“”國際消費者權益日的來歷;二是要結合生活實際，談談我們的消費權益受到侵害時，應如何維護自身合法權益。
(三)結合實際，圍繞食品安全，在各班開展整治活動。當前，在本校學生中流行購買校門口小商販出售的“三無”食品、垃圾食品，小商店出售的零食、飲料等蔚然成風，這些食品對小學生的健康影響很大，同時也是對我們消費者合法權益的侵害。各班要借此契機，在學生中大力宣傳食品安全的重要性，在全校學生形成人人抵制有害食品的良好風氣。
(四)開展“小手拉大手”活動，擴大主題活動宣傳面。為進一步擴大“”消費者權益日的宣傳面，各班在做好對學生進行主題教育的基礎之上，要發(fā)動學生回家向家長宣傳“”的相關內(nèi)容或者請家長做好對孩子的相關教育，為在全社會營造良好的消費者權益保護氛圍作出積極貢獻。
消費者投訴工作計劃篇十八
三、投訴的事實與理由。
四、具體賠償要求。
五、與事實有關的證明材料，如合同、傳真、機船車票、門票、憑證、發(fā)票等。
例文：
xxx消費者協(xié)會。
事情的經(jīng)過是這樣的：(略)。
我請求消費者協(xié)會依法維護我的合法權益，并要求xx商場賠償損失xxxx元。
投訴人：xx。
xxxx年xx月xx日。
擴展資料。
投訴信基本特征是反映問題，訴說原由，目的是解決問題。寫投訴信形式可以不拘一格，但反映問題時一定要把真實情況說出來，盡可能讓人一看就明白。
第一，基本要素一個都不要少，一個都不要假?；疽刂饕〞r間、地點、人物、事件、聯(lián)系方式等，簡單來說就是什么人什么時候在哪里遇到什么事情為什么沒有解決，哪些問題需要提供幫助。聯(lián)系方式包括投訴人和被投訴人的詳細地址、電話、微信等。
第二，重點要突出，篇幅不宜長。投訴的內(nèi)容要突出重點，盡量簡明扼要，最好是在一至兩頁紙的篇幅內(nèi)，把最想說的話說出來，讓人一目了然。××市一位中學生投訴學校亂收費問題，她只用了不到100字的篇幅，另附一張收費單據(jù)（復印件）就把情況反映清楚了。
第三，盡可能提供證據(jù)，讓人覺得你在理。投訴時最好提供足夠的證據(jù)，讓人覺得你投訴的內(nèi)容真實可靠可信，更容易促進解決問題。通常在信中附寄的證據(jù)有：各種單據(jù)、證件、合同（協(xié)議）書、批文（批字、簽字）、判決（裁定、鑒定）書等等。注意：郵寄或傳真時只用復印件，原件自己保存好。
第四，注意時效，及早投訴。有好多事情是受時間限制的，如果超過規(guī)定期限（比如合同規(guī)定的期限、法律規(guī)定的時效），再行投訴有關部門依法可以不予受理。所以投訴要及早，要講究時效。
消費者投訴工作計劃篇十九
投訴書的主要內(nèi)容包括以下幾項：
(2)被投訴人的基本情況。即被投訴人的姓名（或單位名稱）、地址、郵政編碼、法定代表人、經(jīng)辦人等。
(3)消費糾紛情況。即購買商品或接受服務的時間、價格、數(shù)量、受損害的具體程度及有關證據(jù)材料。購買商品還要寫清楚商品的商標、牌號等。這部分內(nèi)容要盡量寫詳細，以供消費者協(xié)會在調(diào)查處理時參考。
(4)投訴請求。包括退、換、修原商品、支付賠償費等。
投訴書沒有固定格式，下面列舉一個實例供參考。
投訴書。
***消費者協(xié)會：
事情的經(jīng)過是這樣的：（略）。
我請求消費者協(xié)會依法維護我的合法權益，并要求***商場退回我的購買電腦款，并賠償損失***元。
投訴人：楊**。
(1)消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費爭議向消協(xié)投訴要寫明投訴人姓名、住址、郵編、電話號被投訴單位名稱、詳細地址、郵編、電話號碼；購買商品或接受服務日期、品名、牌號、規(guī)格、數(shù)量、計量、價格、受損害及與經(jīng)營者交涉的情況，并提供憑證和有關證明材料。
(2)對受理的投訴及時登記建檔，進行調(diào)查核實，根據(jù)調(diào)查核實情況實施調(diào)解。
(3)凡接到消費者投訴，受理與不受理的，應力爭于一日內(nèi)告知投訴者。
(4)處理一般性投訴，將投訴信轉被投訴方，要求被投訴方在十五日內(nèi)答復消協(xié)和消費者，超過期限沒有答復的，再次催促或采取其他辦法，直至有結果。在期限內(nèi)，被訴方提出正當理由，認為不適合消費者協(xié)會調(diào)解的，消費者協(xié)會要及時告知消費者采取其他途徑解決。
(5)對復雜、爭議較大的投訴，消協(xié)直接會同有關部門共同處理。需做鑒定的，提請有關法定鑒定部門鑒定，鑒定部門應出具書面鑒定結論。費用一般由鑒定結論的責任方承擔。
(6)涉及面廣，危及廣大消費者權益的或損害消費者權益嚴重又久拖不決的重要投訴，應向政府或有關部門及時反映，要求制止和及時查處。同時可以通過大眾傳播媒介予以揭露、批評、公開提醒消費者注意，避免和減小由此造成的損害。
(7)做好各區(qū)縣受理投訴的協(xié)調(diào)指導工作，受理市重大、典型投訴及下級消協(xié)上報的涉及面廣、有地域限制或具有普遍性疑難問題的投訴。
(8)區(qū)縣一級消費者協(xié)會受理直接收到的消費者投訴，市消協(xié)轉來的一般投訴；外省、市、縣消協(xié)要求協(xié)助受理的投訴；本地消費者對外地企業(yè)的投訴。
(9)各級消協(xié)組織對消費者的投訴，每季度進行一次統(tǒng)計分析，通過普遍性和典型投訴案例反映消費者的呼聲，分析市場消費趨勢，向有關部門或工商企業(yè)反饋信息。
消費者投訴工作計劃篇二十
（1）接受投訴后，即向被投訴單位或主管部門發(fā)出轉辦單，并附上投訴信，要求按有關法律、法規(guī)、政策，在一定期限內(nèi)答復。
一般情況下在正式立案后的十五日內(nèi)處理完畢；超期未辦的，再次催促或采取其他辦法，直到辦結為止。
（2）對內(nèi)容復雜、爭議較大的投訴，消協(xié)將直接或會同有關部門共同處理。
需要鑒定的，將提請有關法定鑒定部門鑒定并出具書面鑒定結論。
鑒定所需的費用一般由鑒定結論的責任方承擔。
（3）對涉及面廣、危及廣大消費者權益的或者損害消費者權益情節(jié)嚴重又久拖不決的重要投訴，將向政府或有關部門及時反映，同時通過大眾傳播媒介予以揭露、批評，并配合有關職能部門進行查處。
消協(xié)處理消費者與經(jīng)營者爭議糾紛，堅持自愿、合法原則。
在消協(xié)的'主持下，雙方以事實為依據(jù)，以法律為準繩，自愿協(xié)商，達成協(xié)議。
消協(xié)對所有投訴均會及時給予答復和處理。
消協(xié)受理投訴不收費。
消費者投訴工作計劃篇二十一
中國消費者協(xié)會從1997年起，通過每年確定一個主題的方式，開展“年主題”活動。
所謂“年主題”，就是消費者協(xié)會在廣泛宣傳貫徹《消費者權益保護法》的基礎上，每年突出一個方面的內(nèi)容，加強保護消費者合法權益的宣傳，加大保護消費者合法權益力度，使保護消費者合法權益工作不斷向縱深發(fā)展。
各位老師、同學們，大家好!
今天我國旗下演講的主題是：3、15消費者權益日。
為了擴大消費者權益保護的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到廣泛重視，促進各個國家、地區(qū)消費者組織的合作與交往，更好地開展保護消費者權益工作。1983年國際消費者聯(lián)盟組織確定每年3月15日為國際消費者權益日并規(guī)定消費者享有獲得安全保障、獲得產(chǎn)品正確資料、自由決定選擇以及要求賠償和要求保障有益的健康環(huán)境等權利。
從1983年以來，每年的3月15日世界各國的消費者組織都舉行大規(guī)模宣傳消費者的權利的活動，其中包括發(fā)布新聞公報、向公眾介紹消費者組織的活動，或進行一年最嚴重的損害消費者利益事件的評定活動，以此提高消費者的保護意識;促進全社會都來關心、支持消費者合法權益的保護工作。
今年是第__個3、15消費者權益日。為貫徹落實黨的十_屆_中全會和中央經(jīng)濟工作會議精神，更好地發(fā)揮《消費者權益保_》賦予消協(xié)組織的法定職能作用，中國消費者協(xié)會將20__年宣傳主題確定為____。其宗旨是：宣傳消費政策，推進消費_，提高消費信心，構建消費和諧，促進經(jīng)濟發(fā)展。所謂消費與發(fā)展，就是樹立二者相互聯(lián)系、相互促進的理念，改善消費市場環(huán)境，拉動生活消費需求，促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展。
在市場經(jīng)濟條件下，每個人都是消費者，維護自身的權利不被侵害，不僅是合法的，也是有利于促進社會的進步的。今天，在紀念3、15消費者權益日的同時，讓我們從了解法律知識、培養(yǎng)法律意識開始，學會遵紀守法，懂得運用法律的武器維護自己的合法權益，做一個綠色、科學的消費者。
敬愛的老師，親愛的同學們：
大家早上好！
我是六（1）班的。今天我演講的主題是《我是消費者》。今天是3月15日，大家知不知道今天是什么日子??？今天是國際消費者權益日。今天是維護我們消費者權益的日子。有些同學可能不知道什么是消費者的權益。那就讓我來告訴你吧！消費者權益是指消費者在有償獲得商品或接受服務時，以及在以后的一定時期內(nèi)依法享有的權益。
每年的國際消費者權益日都有一個主題，今年的主題是“消費與服務”。這一主題體現(xiàn)了消費與發(fā)展之間的相互聯(lián)系和相互促進關系。這一主題的主旨是：宣傳消費政策，推進消費權，提高消費信心，構建消費和諧，促進經(jīng)濟發(fā)展。我們作為一名小小的消費者，也應該拿起法律的武器來學習和保護我們的消費權益。比如，在學校門可發(fā)現(xiàn)一些人來兜售質(zhì)量不合格的物品，我們千萬不要去買：我們在去超市買東西時，要看這樣物品的生產(chǎn)日期，如果日期靠后不要買，一旦發(fā)現(xiàn)食品有質(zhì)量問題時，要及時舉報等等等等。當然，在我們維護我們的消費權益的同時，我們也不能夠胡亂花費，要有節(jié)制的，環(huán)保綠色的消費。
1要購買散裝的東西。當你購買日常用品是，如果數(shù)量較大，建議你買散裝的商品，這樣，可以減少在包裝上的浪費。
2要購買可循環(huán)使用的商品，少購買一次性的物品，一次性剃須刀，一次性照相機，塑料杯，塑料碟子等，這些東西雖然給我們帶來了方便，但同時也破壞了我們的環(huán)境。因為這些東西出場后，在你手中停留不久后就會直接變成垃圾。我們可以買那些可以長久使用的物品。如可充電電池，他壽命長，無毒害；布做的毛巾，他可以替代各種紙巾等等。
4購買水留校的淋浴噴頭。我們可以在水龍頭上安裝通風發(fā)散裝置和低流量的淋浴噴頭，可以減少50%的家庭水費支出。
5主張低碳著裝。就是減少購買服裝的頻率，選擇環(huán)保面料，選購環(huán)保款式，減少洗滌次數(shù)，手洗代替機洗，舊衣翻新，轉贈他人，一衣多穿等。因為，任何一件衣服，從他種植的棉花，到紡紗，成衣，使用到最終焚燒，每個生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)都有碳排放發(fā)生。如果按每機只買兩件t恤，兩件襯衫，兩件外套計算，純棉服裝的碳排放總量約為224千克，化纖服裝的碳排放總量約為1504千克，一旦你選擇了有顏色和圖案的服裝，再加上皮革、毛衣等服裝，你衣柜里每年新添服裝的碳排量遠遠不止1000千克。
還有許許多多的綠色消費低碳消費的好方法，在這我不一一例舉。希望大家從小就要樹立環(huán)保消費的意識，進行綠色消費、低碳消費。
謝謝大家，我的演講完了。
尊敬的各位老師，親愛的同學們：
早上好!我是初三(6)班的我講話的題目是《懂得維權學會誠信》。
x年3·15央視晚會以_共筑誠信有你有我_為主題曝光了一批國際國內(nèi)大品牌侵犯消費者權益的虛假欺詐行為，全球第一快餐品牌麥當勞北京某店不守操作規(guī)范,加工出售超保存期食品，鄭州某家樂福被曝更改產(chǎn)品包裝日期，三黃雞冒充柴雞;中華學生愛眼工程用慈善掩飾牟利，中國電信監(jiān)守自盜，招商銀行等內(nèi)部員工被曝大量兜售客戶個人信息，內(nèi)部出現(xiàn)了監(jiān)管漏洞......最讓人震驚的的是，當火災出現(xiàn)時生死攸關的滅火器，造假者在滅火器制造上偷梁換柱，偷工減料，低廉的價格和琳瑯滿目的商標，為質(zhì)量本不合格的滅火器贏得了較好的銷量。滅火器無法滅火，我們難以想象銷量市場如此廣闊的滅火器釀造過多少悲劇又制造了多少災難!
種種虛假銷售，諸多跨國巨頭的榜上有名引起了我們的廣泛關注，也讓廣大消費者心生恐懼。對于被曝光的問題，幾家涉事企業(yè)也在第一時間作出回應，但如出一轍的遣詞用句，并未能夠平息公眾質(zhì)疑。因為利益的驅使和誠信的嚴重缺失，欺詐者、造價者們紛紛粉墨登場;眾多消費者不懂法，不知如何維護自身權益，也助長了他們的囂張氣焰。
_3·15_從一個國外漂泊來的普通紀念日，演變?yōu)橹袊M大眾維權的一個節(jié)日、一面正義的旗幟。同學們，在你們的心中，也許有人這樣認為：維護消費者的權益是父母的事，與你無關。其實不然，我們每個人都是消費者。我們也會有機會消費手頭上的零用錢。由于社會閱歷淺，缺乏完善的生活和消費知識，明辨是非的能力和自我保護意識不強，往往會成為消費群體中的弱勢群體。為避免消費過程中受到欺騙，我在這里建議同學們都去了解、關注、參與，平時的每一天，我們都像_3·15_一樣挑剔，把315變成365，在日常生活中拒絕假冒偽劣商品，提高消費意識，防患于未然。在你旅途勞頓，喝到假冒的礦泉水時，或者殘留著農(nóng)藥的蔬菜還在市場販賣著;又或者餐廳里依舊用著地溝油，瘦肉精......不能袖手旁觀，置之不理，應該求助法律，讓制假造假行為無處藏身。
眾多案例也讓我們悟出_誠信_的重要。有了誠信，才能避免悲劇的發(fā)生。同學們，當你和他人有約之時，請記住別遲到;在你和他人約定之后，請記住不要忘記。學會誠信，就一定做到，這也是選擇擔起人生的責任。
同學們，讓我們一起痛斥和揭露利欲熏心的制假造假者;讓我們一起為維護消費者權益的先行者鼓掌吶喊;讓我們用誠信為幸福生活保駕護航吧!
我的講話完了，謝謝大家!
如果消費者在遇到商品質(zhì)量問題，向生產(chǎn)，經(jīng)銷企業(yè)反映問題解決不了的情況下，可能就會想到告狀，打官司。無論是到商店的主管部門，技術監(jiān)督部門，消費者協(xié)會，工商行政管理部門投訴，還是到人民法院投訴，一般都要遞交書面投訴書，或起訴狀，這樣能更好清楚表達自己的意愿和要求，便于受理機關審理案件。也可以向有管轄權部門的接待人員口頭提出投訴要求，由有關工作人員做好筆錄，原告人簽字或蓋章以后就完成了口頭投訴的手續(xù)。
投訴書應按下列內(nèi)容書寫：
題頭應寫：起訴狀，訴狀或投訴書。
在題頭下面應寫明自己所投訴的問題性質(zhì)和種類。如：“假冒名牌”，“摻假是假”等。
接著寫明投訴的內(nèi)容，反映的問題。這部分要實事求是，一目了然，不能含糊不清，不要因為氣憤或懷有不正當目的，隨便夸大事實或縮小事實，給解決問題帶來困難。
投訴人的姓名，性別，單位，民族，職業(yè)，住址；b被投訴人的姓名，單位；c證據(jù)材料，證人姓名，投訴時間。
按照自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費者協(xié)會《關于開展20xx年“3·15”國際消費者權益日宣傳咨詢活動的通知》（寧工商消字〔20xx〕20號）要求，結合轄區(qū)實際，制定本活動方案。
廉明的的工商領導：
你好!
我要投訴“巨柔情”公司銷售的“淚美人”牌眼淚藥。
事情是這樣的，我的女兒目目，本是一個十分陽光活潑的孩子，尤其喜歡跳舞和歷史劇。一年前已經(jīng)高中畢業(yè)，毫無疑問，她報考了歷史劇藝術學院。第一個接手她們班的是一個裹著三寸金蓮的女老師，她對她們說，要想成功必須敢于獻身，目目也很佩服她。在《穆桂英掛帥》等女英雄劇中，木木成功地完成主角任務?？墒怯幸惶焖龑δ磕空f，歷史美人是用她的柔情打動觀眾，陽氣女孩在這方面是不受歡迎的，為了讓目目有“光明前途”，她勸目目先學會多愁善感，并推薦了“巨柔情”公司生產(chǎn)的“淚美人”牌流淚藥。
“淚美人”——材料：
炎帝首創(chuàng)“淚不停”中草藥十錢、林黛玉靈魂二兩、加送妲己嫵媚三分;效果：是你馬上變成中華傳統(tǒng)流淚型美人。
為了給女兒一個美好的未來，我?guī)退徺I了“淚美人”;為了起到根本性的變化，我將她改名為淚淚。
是“淚美人”公司，害了我陽光活潑的目目，弄成“古不古，今不今”的淚淚。
還我目目!
投訴人：目目之父。
消費者投訴工作計劃篇二
今日，中消協(xié)投訴部副主任皮小林、中國政法大學民商經(jīng)濟法學院教授管曉峰、博士俞露將做客騰訊演播間，聚焦投訴程序話題，為消費者投訴出謀劃策。
皮小林表示，中國消費者協(xié)會各省、市、縣一直到鄉(xiāng)都有分會，如果消費者出現(xiàn)了消費糾紛，可以到當?shù)鼐徒南M者協(xié)會帶上必要的證據(jù)，合理的訴求來向消費者協(xié)會請求調(diào)查、調(diào)解，一般10個工作日回復是否受理，受理后最長50個工作日做出答復。
他建議，維權一定要主動，當權益受到損害時，要主動和經(jīng)營者協(xié)商，主動地準備好必要的證據(jù)，而且維權的時候態(tài)度要堅決，不達目的不罷休;其次，提出一些索賠的要求要合理，有據(jù)，這樣更利于消費糾紛的快速解決。
管曉峰表示，消費者有知情權和選擇權，商家如有侵犯權利，就可以進行投訴。他同時也建議，消費者要理智消費，同時留住小票，“任何消費把小票保留了，以后萬一出現(xiàn)什么事情了，有票為證?！?BR> 俞露提出，《消費者權益保護法》比《合同法》更適用于各種消費糾紛，如果協(xié)商不成，可以拿起法律武器。他建議消費者能夠關注好自我財產(chǎn)，在進行消費之前首先保證自我財產(chǎn)能夠進行舉證，能夠走到這一點，無論是走訴訟，還是走中消協(xié)的幫助程序，都會巨大減少自己的資源和時間浪費。
以下為訪談實錄：
主持人：各位網(wǎng)友大家好，歡迎來到騰訊《財經(jīng)會客廳》，一年一度的3.15消費日還有一周時間就到了，我們和中消協(xié)聯(lián)合推出三期訪談，今天是第二期，我們的主題是“投訴程序答疑”，今天請來的嘉賓是中消協(xié)投資部副主任皮小林、中國政法大學民商經(jīng)濟法學院教授博導管曉峰、中國政法大學民商經(jīng)濟法學院博士俞露。
皮小林：實際上消費者遇到消費糾紛以后，《消費者權益保護法》是明確的有幾個渠道，第一個也是最便捷的渠道，就是直接與經(jīng)營者進行協(xié)商。第二個就是找消費者協(xié)會投訴。第三個可以找國家有關行政部門進行申訴、舉報，再一個可以向人民法院投訴，向仲裁機構提出仲裁請求，這都是一些法定的渠道。
消費者投訴工作計劃篇三
有管轄權的工商行政管理部門可以授權其派出機構，處理派出機構轄區(qū)內(nèi)的消費者投訴。
第八條省、自治區(qū)、直轄市工商行政管理部門或者市(地、州)工商行政管理部門及其設立的12315消費者投訴舉報中心，應當對收到的消費者投訴進行記錄，并及時將投訴分送有管轄權的工商行政管理部門處理，同時告知消費者分送情況。告知記錄應當留存?zhèn)洳椤?BR> 有管轄權的工商行政管理部門應當將處理結果及時反饋上級部門及其設立的12315消費者投訴舉報中心。
第九條上級工商行政管理部門認為有必要的，可以處理下級工商行政管理部門管轄的消費者投訴。
下級工商行政管理部門管轄的消費者投訴，認為需要由上級工商行政管理部門處理的，可以報請上級工商行政管理部門決定。
兩地以上工商行政管理部門因管轄權發(fā)生異議的，報請其共同的上一級工商行政管理部門指定管轄。
第十條工商行政管理部門及其派出機構發(fā)現(xiàn)消費者投訴不屬于工商行政管理部門職責范圍內(nèi)的，應當及時告知消費者向有關行政管理部門投訴。
消費者投訴工作計劃篇四
第一條為了維護公共航空運輸服務消費者的合法權益，促進公共航空運輸服務質(zhì)量的提高，依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》和《中華人民共和國民用航空法》，制定本辦法。
第二條本辦法所稱公共航空運輸服務消費者投訴(以下簡稱投訴)是指旅客、托運入和收貨人為了維護自身的合法權益，以書面、電子郵件或口頭等形式針對公共航空運輸企業(yè)及其代理人損害其合法權益的事件提出處理要求的行為。
第三條處理投訴應當遵循合法、公正、高效、便民的原則，以事實為根據(jù)，以法律為依據(jù)，參照有關行業(yè)標準、慣例。
第二章投訴處理單位及其職責。
第四條中國民用航空總局(以下簡稱民航總局)負責全國范圍內(nèi)公共航空運輸服務消費者投訴的管理工作，其消費者事務管理方面的主要職責是：
(一)制定公共航空運輸消費者權益保護的相關規(guī)章和標準;。
(四)監(jiān)督管理民航總局消費者事務中心的工作;。
(五)組織公共航空運輸投訴處理工作經(jīng)驗、信息交流;。
(六)受理對投訴處理決定不服的申訴;。
(七)監(jiān)督管理有關投訴的其他事項。
第五條中國民用航空地區(qū)管理局(以下簡稱民航地區(qū)管理局)負責本地區(qū)的投訴管理工作，其消費者事務管理方面的主要職責是：
(一)貫徹、執(zhí)行公共航空運輸消費者權益保護的規(guī)章、標準;。
(二)監(jiān)督、檢查本轄區(qū)內(nèi)公共航空運輸企業(yè)對消費者投訴的處理工作;。
(三)建立、健全本轄區(qū)內(nèi)投訴管理制度;。
(四)受理消費者對本轄區(qū)內(nèi)公共航空運輸企業(yè)的投訴;。
(五)承辦民航總局或其授權的機構轉來的投訴;。
(六)每月定期匯總所處理的投訴情況，并及時報民航總局抄消費者事務中心;。
(七)組織本轄區(qū)內(nèi)投訴處理工作經(jīng)驗、信息交流;。
(八)監(jiān)督管理本轄區(qū)內(nèi)有關投訴管理方面的其他事項。
第六條中國民用航空總局消費者事務中心(以下簡稱消費者事務中心)根據(jù)民航總局授權負。
責投訴的日常受理工作，其消費者事務管理方面的.主要職責是：
(二)接受民航總局委托，負責調(diào)查處理重大消費者投訴案件;。
(三)負責對投訴情況匯總和整理，定期報民航總局;。
(四)負責對投訴意見進行分析研究，向民航總局提出建議。
第七條中國航空運輸協(xié)會消費者事務管理方面的主要職責是：
(二)每月定期匯總所處理的投訴情況，并及時報民航總局抄消費者事務中心。
第八條公共航空運輸企業(yè)處理投訴工作的主要職責及要求：
(三)公布投訴受理電話并保證24小時值守;。
(五)做好投訴案卷歸檔工作，投訴案卷至少保留二年;。
(六)公共航空運輸企業(yè)要建立、健全與各類代理人的協(xié)議，明確雙方的權利義務，督促、協(xié)助代理人對涉及本企業(yè)投訴的處理。
第三章投訴條件、內(nèi)容及要求。
第九條投訴受理條件：
(二)有明確的被投訴對象;。
(三)有具體的投訴事實和理由;。
(四)屬于本辦法的投訴范圍。
第十條下列投訴可以不予受理：
(一)無具體的投訴事實;。
(二)匿名或者無確切的聯(lián)系方式;。
政機關正在處理的;。
(四)糾紛雙方曾達成協(xié)議并已執(zhí)行，無新的投訴理由的;。
(五)不符合國家法律、法規(guī)有關規(guī)定及本辦法投訴的。
對于不予受理的投訴，有確切聯(lián)系方式和投訴人姓名的應在15個工作日內(nèi)告知投訴人，同時向投訴人說明理由。
第十一條投訴人向投訴受理單位投訴，應提交書面材料，在特殊情況下可采用口頭方式投訴。對于口頭投訴，投訴受理部門的工作人員應當制作記錄，并要求投訴人提供有關證據(jù)。
第十二條投訴應當包括下列內(nèi)容：
(一)投訴人的姓名或名稱、聯(lián)系人及聯(lián)系方式;。
(二)被投訴單位名稱和當事人姓名或工作牌號;。
(三)投訴事實的具體情況(包括時間、地點、經(jīng)過等);。
(四)投訴請求;。
(五)有關證據(jù)。
第十三條投訴可首先向公共航空運輸企業(yè)或其代理人提出，投訴人認為受理單位逾期不處理或對處理結果有異議的，可向民航總局、民航地區(qū)管理局、消費者事務中心或中國航空運輸協(xié)會提出申訴。
第十四條投訴人應當對投訴的真實性和合法性負責。
第四章投訴處理程序。
第十五條被投訴單位接到投訴后，在15個工作日內(nèi)答復投訴人;對民航總局、民航地區(qū)管理局、消費者事務中心或中國航空運輸協(xié)會轉處的投訴還應對投訴的調(diào)查結果及處理情況書面報告民航總局、民航地區(qū)管理局、消費者事務中心或中國航空運輸協(xié)會。書面報告應載明下列內(nèi)容：
(一)投訴事由;。
(二)調(diào)查核實過程;。
(三)確定的基本事實與證據(jù);。
(四)明確責任及處理意見。
第十六條公共航空運輸企業(yè)及其代理人處理投訴時可以根據(jù)事實和有關規(guī)定解釋、申辯，也可以與投訴人自行和解。
第十七條對民航總局、民航地區(qū)管理局、消費者事務中心或中國航空運輸協(xié)會轉處的投訴，經(jīng)調(diào)查被投訴單位無責任或者不能與投訴人和解的，被投訴單位應當報告民航總局、民航地區(qū)管理局、消費者事務中心或中國航空運輸協(xié)會。
第十八條民航總局、民航地區(qū)管理局、消費者事務中心或中國航空運輸協(xié)會處理投訴可以。
根據(jù)當事人雙方自愿進行調(diào)解，調(diào)解達不成協(xié)議，上述單位可以根據(jù)不同情況分別作出以下調(diào)解決定：
(一)投訴人自身的過錯。可記為無效投訴并通知投訴人;。
(二)雙方都有過錯的，由雙方各自承擔責任;。
(三)屬于被投訴單位的過錯，由被投訴單位承擔責任。
雙方對投訴案件的調(diào)解有異議的，可依法提請仲裁或向人民法院提起訴訟。
第十九條對查證屬實的投訴，責任確屬公共航空運輸企業(yè)或其代理人，民航總局或民航地區(qū)管理局可以按照投訴的性質(zhì)和影響，依據(jù)有關法律、法規(guī)、規(guī)章對其進行處罰。
經(jīng)過調(diào)查確定為無效投訴，有確切聯(lián)系方式及投訴人姓名的應予以回復，但不列入有效投訴統(tǒng)計。
第二十條被投訴單位對民航總局或民航地區(qū)管理局的處罰決定不服的，可以依法申請行政復議或者提起行政訴訟。
第五章附則。
第二十一條本辦法自公布之日起三十日后實施。
第二十二條一九九八年四月十日民航總局運輸司印發(fā)的《航空運輸投訴管理規(guī)定》同時廢。
止。
消費者投訴工作計劃篇五
(一)有明確的被投訴人;。
(二)有具體的投訴請求、事實和理由;。
(三)屬于工商行政管理部門職責范圍。
第十二條消費者通過信函、傳真、短信、電子郵件和12315網(wǎng)站投訴平臺等形式投訴的，應當載明：消費者的姓名以及住址、電話號碼等聯(lián)系方式;被投訴人的名稱、地址;投訴的要求、理由及相關的事實根據(jù);投訴的日期等。
消費者采用電話、上門等形式投訴的，工商行政管理部門工作人員應當記錄前款各項信息。
第十三條消費者可以本人提出投訴，也可以委托他人代為提出。
消費者委托代理人進行投訴的，應當向工商行政管理部門提交本辦法第十二條規(guī)定的投訴材料、授權委托書原件以及受托人的身份證明。授權委托書應當載明委托事項、權限和期限，并應當由消費者本人簽名。
第十四條消費者為二人以上，投訴共同標的的，工商行政管理部門認為可以合并受理，并經(jīng)當事人同意的，為共同投訴。
共同投訴可以由消費者書面推選并授權二名代表進行投訴。代表人的投訴行為對其所代表的消費者發(fā)生效力，但代表人變更、放棄投訴請求，或者進行和解，應當經(jīng)被代表的消費者同意。
第十五條有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內(nèi)，予以處理并告知投訴人：
(一)符合規(guī)定的投訴予以受理，并告知投訴人;。
(二)不符合規(guī)定的投訴不予受理，并告知投訴人不予受理的理由。
第十六條下列投訴不予受理或者終止受理：
(一)不屬于工商行政管理部門職責范圍的`;。
(二)購買后商品超過保質(zhì)期，被投訴人已不再負有違約責任的;。
(三)已經(jīng)工商行政管理部門組織調(diào)解的;。
(四)消費者協(xié)會或者人民調(diào)解組織等其他組織已經(jīng)調(diào)解或者正在處理的;。
(五)法院、仲裁機構或者其他行政部門已經(jīng)受理或者處理的;。
(七)不符合國家法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的。
第十七條工商行政管理部門受理消費者投訴后，當事人同意調(diào)解的，工商行政管理部門應當組織調(diào)解，并告知當事人調(diào)解的時間、地點、調(diào)解人員等事項。
第十八條調(diào)解由工商行政管理部門工作人員主持。經(jīng)當事人同意，工商行政管理部門可以邀請有關社會組織以及專業(yè)人員參與調(diào)解。
第十九條工商行政管理部門的調(diào)解人員是消費者權益爭議當事人的近親屬或者與當事人有其他利害關系，可能影響投訴公正處理的，應當回避。
當事人對調(diào)解人員提出回避申請的，應當及時中止調(diào)解活動，并由調(diào)解人員所屬工商行政管理部門的負責人作出是否回避的決定。
第二十條工商行政管理部門實施調(diào)解，可以要求消費者權益爭議當事人提供證據(jù)，必要時可以根據(jù)有關法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，進行調(diào)查取證。
除法律、法規(guī)另有規(guī)定的，消費者權益爭議當事人應當對自己的主張?zhí)峁┳C據(jù)。
第二十一條調(diào)解過程中需要進行鑒定或者檢測的，經(jīng)當事人協(xié)商一致，可以交由具備資格的鑒定人或者檢測人進行鑒定、檢測。
鑒定或者檢測的費用由主張權利一方當事人先行墊付，也可以由雙方當事人協(xié)商承擔。法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。
第二十二條工商行政管理部門在調(diào)解過程中，需要委托異地工商行政管理部門協(xié)助調(diào)查、取證的，應當出具書面委托證明，受委托的工商行政管理部門應當及時予以協(xié)助。
第二十三條工商行政管理部門在調(diào)解過程中，應當充分聽取消費者權益爭議當事人的陳述，查清事實，依據(jù)有關法律、法規(guī)，針對不同情況提出爭議解決意見。在當事人平等協(xié)商基礎上，引導當事人自愿達成調(diào)解協(xié)議。
第二十四條有下列情形之一的，終止調(diào)解：
(二)當事人拒絕調(diào)解或者無正當理由不參加調(diào)解的;。
(三)消費者在調(diào)解過程中就同一糾紛申請仲裁、提起訴訟的;。
(四)雙方當事人自行和解的;。
(五)其他應當終止的。
第二十五條工商行政管理部門組織消費者權益爭議當事人進行調(diào)解達成協(xié)議的，應當制作調(diào)解書。
調(diào)解書應當由當事人及調(diào)解人員簽名或者蓋章，加蓋工商行政管理部門印章，由當事人各執(zhí)一份，工商行政管理部門留存一份歸檔。
第二十六條消費者權益爭議當事人認為無需制作調(diào)解書的，經(jīng)當事人同意，調(diào)解協(xié)議可以采取口頭形式，工商行政管理部門調(diào)解人員應當予以記錄備查。
第二十七條消費者權益爭議當事人同時到有管轄權的工商行政管理部門請求處理的，工商行政管理部門可以當即處理，也可以另定日期處理。
工商行政管理部門派出機構可以在其轄區(qū)內(nèi)巡回受理消費者投訴，并就地處理消費者權益爭議。
第二十八條經(jīng)調(diào)解達成協(xié)議后，當事人認為有必要的，可以按照有關規(guī)定共同向人民法院申請司法確認。
第二十九條有管轄權的工商行政管理部門應當在受理消費者投訴之日起六十日內(nèi)終結調(diào)解;調(diào)解不成的應當終止調(diào)解。
需要進行鑒定或者檢測的，鑒定或者檢測的時間不計算在六十日內(nèi)。
第三十條工商行政管理部門工作人員在處理消費者投訴工作中濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊的，依法給予處分。
消費者投訴工作計劃篇六
第六條消費者投訴由經(jīng)營者所在地或者經(jīng)營行為發(fā)生地的縣(市)、區(qū)工商行政管理部門管轄。
消費者因網(wǎng)絡交易發(fā)生消費者權益爭議的，可以向經(jīng)營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平臺所在地工商行政管理部門投訴。
消費者投訴工作計劃篇七
第三十一條農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的投訴，參照本辦法執(zhí)行。
第三十二條對其他部門轉來屬于工商行政管理部門職責范圍內(nèi)的消費者投訴，按照本辦法第七條或者第八條規(guī)定執(zhí)行。
第三十三條工商行政管理部門在處理消費者投訴中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者有違法行為的，或者消費者舉報經(jīng)營者違法行為的，依照《工商行政管理機關行政處罰程序規(guī)定》另案處理。
第三十四條本辦法中有關文書式樣，由國家工商行政管理總局統(tǒng)一制定。
第三十五條本辦法由國家工商行政管理總局負責解釋。
第三十六條本辦法自3月15日起施行。3月15日原國家工商行政管理局第51號令公布的《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》和3月15日原國家工商行政管理局第75號令公布的《工商行政管理所處理消費者申訴實施辦法》同時廢止。
消費者投訴工作計劃篇八
1、樹立全心全意為人民服務的思想，熱心、誠心、耐心做好消費者權益保護工作，讓黨和政府放心，讓人民群眾滿意。
2、講究務實高效的工作作風，做到咨詢解答快、受理申訴快、調(diào)解查處快、信息反饋快，扎扎實實做好每一項工作。
3、嚴格依法行政，做到證據(jù)確鑿，定性準確，處罰恰當，程序合法。
4、堅持廉潔執(zhí)法，反對以權謀私;堅持公正執(zhí)法，反對徇私枉法;堅持文明執(zhí)法，反對野蠻粗暴執(zhí)法。
5、嚴格遵守保密制度，不得向無關人員泄露申訴、舉報內(nèi)容。
6、發(fā)揚團結協(xié)作精神，密切協(xié)調(diào)系統(tǒng)內(nèi)外關系，各司其責，相互配合，共同做好消費者權益保護工作。當您的消費權益受到損害時，請撥打電話“12315”。
消費者投訴工作計劃篇九
*****管理中心：
我是一名來貴公司的消費者，寫此信的目的是想反映一下10月31日在貴公司停車時，與貴公司停車管理員之間發(fā)生的事情。
10月31日，天氣非常寒冷，我和我同事要在貴公司大廈和負責“嫦娥一號”衛(wèi)星發(fā)射的工作人員開一個碰頭會，商定最后一步并軌計劃。來到貴公司智能化停車場停車時，貴公司停車管理員讓我們把車放到傳送帶上，然后讓我們下車。但是在下車時，他沒有告知我們車立刻送到車庫里，也沒有提醒我們把隨身要攜帶的物品帶上。由于我們第一次在這種現(xiàn)代化的停車場停車，完全沒有經(jīng)驗，也不知道停車程序，導致我們下車后，連外套都沒有穿，要帶下車的手提電腦也沒拿，車已經(jīng)被傳送走了。我們開始和他交涉，懇求他把車提出來，因為這次會議要用的重要資料都在手提電腦里。他就是不肯把車傳回來，而且態(tài)度極其惡劣，嘴里還罵罵咧咧，責怪我們當時為什么不下車同時把物品帶上。我們和他交涉了大約半小時，他終于同意把車傳回來，條件是我們付一次取車費。我們?yōu)榱思皶r拿到電腦和衣服，同意了他的要求。我們當天的會議遲到了20分鐘，并得了嚴重的感冒，至今未愈，治療費已經(jīng)高達800元。
對于他的行為，我們非常氣憤，在十七大報告中，特別強調(diào)以人為本、構建社會主義和諧社會，他作為一名停車管理人員，應該全心全意為人民服務，但是他的服務態(tài)度極其惡劣;應當有義務提前告知消費者，但是他沒有告知;應該在工作失誤后，積極協(xié)助解決，但是他并沒有積極協(xié)助解決。反而他來責怪我們，耽誤我們的寶貴時間并損傷了我們的健康身體。同時也損壞了貴公司在消費者中的良好形象。
這件事情對于我來說是小件小事，但是如果他不改正工作態(tài)度，發(fā)生在每一個來停車人身上，就是大事，奧運會將即，這樣的事情再發(fā)生，會影響我國在國際中的形象。所以我強烈要求貴公司對此人進行深刻的批評教育，并賠償我們的醫(yī)療費和精神損失費3000元整。
一位還在生病的消費者。
消費者投訴工作計劃篇十
上海市消費者協(xié)會：
本人向消費者協(xié)會投訴上海聯(lián)通公司不明示消費者，強收通訊費的“霸王”行徑，具體情況如下：
1月，本人收到上海聯(lián)通公司的繳費帳單，兩千八百余元，驚愕之余向其查詢帳單明細，才發(fā)現(xiàn)本人于12月12日至17日赴新馬泰旅游發(fā)生的國際長途漫游費。因為本人清楚地記得沒有長時間的通話，怎么會發(fā)生這么多的話費?!聯(lián)通公司客服人員的查詢結果為：本人發(fā)生的高額話費是使用了衛(wèi)星通訊，每分鐘的收費近60元人民幣!
本人向聯(lián)通公司提出，在12月12日出國前，本人向聯(lián)通公司提出開通短期國際漫游服務，其客服人員還特意提醒，替本人關閉轉移呼叫、上網(wǎng)等相關容易發(fā)生高額國際漫游費用的項目功能，待回國后再開通恢復這些功能，本人為其為消費者著想的服務態(tài)度表示感謝;到達國外后，多次收到聯(lián)通公司的短信提醒，告知本人在所處地區(qū)的通話及短信資費標準，正因為這些周到的提醒服務，使本人在使用國際長途漫游功能時，心中有數(shù)。但本人此次旅行是乘坐皇家加勒比游輪公司的“海洋神化號”豪華游輪的海上旅行，在海上的通話資費變化并未得到任何的提醒，以致短短的幾個通話，居然要發(fā)生兩千七百多元的費用!本人表示對這種對消費者不進行明示告知的消費，聯(lián)通公司應該承擔相應的責任。
基于聯(lián)通公司表示此項海上衛(wèi)星通訊收費是代收代付的，本人表示愿意支付此次高額話費，但希望聯(lián)通公司用贈送通話時間的方式，來補償此次不愉快的事件，并希望聯(lián)通公司今后能預先告知此項高額收費，或通過公眾傳媒的方式來溫馨提醒，以避免先今流行的海上豪華游輪旅游，消費者很容易因不知情而發(fā)生此類高額海上通訊費用。
但經(jīng)過兩次與其客服人員的投訴建議，昨天本人接到聯(lián)通公司客服的最后告知，聯(lián)通公司對此事件不承擔任何責任，要求本人限期繳納此高額話費，并表示不會以任何方式向社會公眾溫馨告示。
本人認為，聯(lián)通公司對此消費糾紛采取的態(tài)度極其惡劣，本人從聯(lián)通公司成立前的國脈公司至今，一直是其大客戶，在與其長達近二十年的商家與消費者的協(xié)議消費中，一直有著良好的關系，但此次的糾紛，讓本人感受到和諧社會中的和諧消費正受到冷漠的踐踏!今年6月11-14日我又將和兩千多名游客在上海登上“海洋神化號”豪華游輪赴韓國濟州島，聯(lián)通公司的不作為，勢必又將會有不知多少不知情的消費者蒙受此類經(jīng)濟損失!
在日益興起的豪華游輪海上旅游的熱潮中，作為通訊行業(yè)中的弱勢群體的消費者，因為這些通訊服務商的不負責任的態(tài)度，必將造成更多消費者的不明損失，并不斷制造不和諧的社會消費矛盾糾紛。
為此，本人希望市消費者協(xié)會能與聯(lián)通公司協(xié)調(diào)此事的`正確處理方法，并通過有效的渠道告知消費者，幫助消費者減少此類不必要的經(jīng)濟損失，為和諧社會創(chuàng)造一個和諧的消費環(huán)境做出我們應有的貢獻。
消費者投訴工作計劃篇十一
(三)法院、仲裁機構或者其他行政機關已經(jīng)受理或者處理的;。
(四)消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的;。
(五)消費者無法證實自己權益受到侵害的;。
(六)不符合國家法律、行政法規(guī)及規(guī)章的。
消費者投訴工作計劃篇十二
20__年3·15國際消費者權益日系列宣傳活動要深入宣傳維護消費者權益的法律法規(guī)，引導科學消費，倡導誠信經(jīng)營，提高消費者的維權意識。通過宣傳，使社會各界認識到質(zhì)監(jiān)部門在為提高全民質(zhì)量意識、加強質(zhì)量安全監(jiān)管、嚴厲打擊假冒偽劣、提升我縣產(chǎn)品質(zhì)量安全總體水平、構建和諧消費環(huán)境所發(fā)揮的積極作用，進而推動社會各界共同關注、參與、支持質(zhì)量工作，為促進我縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展做出應有的貢獻。
二、活動內(nèi)容。
(一)“315”現(xiàn)場咨詢服務和宣傳活動。
“315”當天，組織現(xiàn)場咨詢服務和宣傳活動。在廬城設立法律法規(guī)宣傳臺、消費者投訴受理臺、咨詢服務臺、檢測服務臺，和我縣部分優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品展示臺?；顒蝇F(xiàn)場，懸掛宣傳標語、布置宣傳展板、發(fā)放宣傳材料、宣講維權政策措施、提供消費咨詢、免費為消費者提供質(zhì)量檢驗和計量檢定服務?；顒赢斕?，全體參加人員穿制式春秋制服(佩領帶)，于7：30準時到場(具體地點另行通知)。
(二)開展送法進企活動。
3月10日-30日，圍繞產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全，開展食品安全、質(zhì)量法規(guī)、計量標準、特種設備安全知識，結合日常監(jiān)管工作，大力開展“送法進企”活動。通過專題宣傳活動，提高企業(yè)主體責任意識、質(zhì)量安全意識和誠信守法意識，打下為社會提供質(zhì)量合格、產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)的法制基礎。
(三)開展各類監(jiān)督檢查和專項整治活動。
1、開展炒貨類食品生產(chǎn)企業(yè)風險排查活動。對全縣炒貨制品生產(chǎn)企業(yè)開展現(xiàn)場監(jiān)督檢查，通過現(xiàn)場檢查企業(yè)原料庫存、配料及炒制車間，查看企業(yè)原材料采購、使用及生產(chǎn)過程記錄，排查違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑的風險。對檢查中發(fā)現(xiàn)的各類食品安全問題，應依法嚴格處理。
2、開展工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量提升活動。組織開展電線電纜、兒童用品(玩具)、學生文具、車用汽柴油、林木制品、化肥、節(jié)水產(chǎn)品、建筑防水卷材、塑料包裝材料、電動自行車和水泥等11類產(chǎn)品質(zhì)量提升活動，通過監(jiān)督檢查(抽查)、質(zhì)量約談、分類監(jiān)管、風險監(jiān)控等職能優(yōu)勢，推動質(zhì)量提升工作有效開展，增強消費者信心。
3、扎實開展事故隱患排查。結合全縣第十個事故隱患排查月活動，積極參與、督促有關特種設備使用單位、安裝與維護單位開展事故隱患自查自糾工作，加強事故隱患管理，預防事故發(fā)生。
4、開展兒童用品、家用熱水器和取暖設備專項監(jiān)督檢查。首先清查玩具、童車生產(chǎn)企業(yè)，重點檢查列入強制性產(chǎn)品認證目錄的產(chǎn)品是否全部獲得認證、證書是否在有效期，生產(chǎn)工藝、設備、管理和人員等是否符合發(fā)證要求等。對市場銷售的家用熱水器和取暖設備開展強制性認證檢查，對是否取得認證、認證標志使用和產(chǎn)品與證書的一致性等內(nèi)容逐一核實。對兒童用品、熱水器和取暖設備質(zhì)量違法行為和強制性認證違法行為，要依法嚴厲查處。
5、啟動農(nóng)資打假下鄉(xiāng)活動。繼續(xù)深入開展“進千村、入千戶，抽千樣”農(nóng)資打假下鄉(xiāng)和“農(nóng)資打假利劍”活動，大力宣傳法律法規(guī)、識假辯假知識，接受農(nóng)民舉報投訴，積極擴大案源。重點打擊肥料產(chǎn)品有效養(yǎng)分含量不足、虛假標識和無證生產(chǎn)肥料、農(nóng)藥等違法行為，重點跟蹤和查處尿素產(chǎn)品不按照國家法規(guī)要求濫用名稱進行虛假宣傳的違法行為。
三、組織領導。
縣局成立“315”期間系列宣傳活動領導小組。副局長陶衛(wèi)東任組長，副局長張文言、紀檢組長高慧玲、局長助理胡宗青為副組長，成員：徐文同、陶少余、熊明生、施然、羊書能、段云成。領導小組下設辦公室，辦公室設在法規(guī)股，施然同志兼任辦公室主任。
四、工作要求。
(一)各股(室)、稽查隊和技術所要高度重視，充分認識“315”系列宣傳活動對提升質(zhì)監(jiān)部門形象、構建放心消費環(huán)境、促進和諧社會建設的重要意義。要加強協(xié)調(diào)配合，結合本部門實際，精心組織，真正把我局的方案落到實處，切實開展好“315”系列宣傳活動。
(二)及時做好信息宣傳工作。加強對“”系列活動的宣傳，充分發(fā)揮新聞媒體的作用，發(fā)揮全社會共同關注、參與質(zhì)量工作的作用，共同營造健康和諧的消費環(huán)境和社會氛圍。
消費者投訴工作計劃篇十三
（一）加強組織領導。結合轄區(qū)實際制定工作方案，明確任務分工，細化工作措施，確保各項活動扎實開展。
（二）落實值班制度。按照上級要求安排業(yè)務骨干值班，認真受理消費者咨詢、投訴、舉報，及時高效辦理中央電視臺12315熱線轉辦的案件。
（三）強化信息溝通。認真落實重大事項報告制度，及時上報相關信息和報表，發(fā)現(xiàn)重大突發(fā)問題，要在妥善處置的同時立即上報。請于2月28日、3月17前，分別將活動安排、總結及統(tǒng)計報表發(fā)送到市局消保科何獻東和市消協(xié)沙聃oa郵箱。
者之間發(fā)生消費者權益爭議糾紛以后，消費者請求消費者協(xié)會出面調(diào)解時向其遞交的書面材料。
（二）被投訴人的基本情況。即被投訴人的姓名（或單位名稱）、地址、郵政編碼、電話號碼、法定代表人、經(jīng)辦人等等。
（三）消費糾紛情況。即購買商品或接受服務的時間、價格、數(shù)量、受損害的具體程度及有關證據(jù)材料。購買商品還要寫楚商品的商標、牌號等等。這部分內(nèi)容要盡量寫詳細，以供消費者協(xié)會在調(diào)查處理時參考。
（四）投訴請求。包括退、換、修原商品、支付賠償?shù)鹊取?BR> 三、投訴書的格式。
投訴書沒有固定格式，下面列舉一個實例請作參考。
格式如下：
投訴書。
xxx消費者協(xié)會：
事情的經(jīng)過是這樣的：（略）。
我請求消費者協(xié)會依法維護我的合法權益，并要求xx商場賠償損失xxxx元。
投訴人：趙xx。
xxxx年xx月xx日。
敬愛的老師，親愛的同學們：
大家早上好!
我是六(1)今天我演講的主題是《我是消費者》。今天是3月15日，大家知不知道今天是什么日子啊?今天是國際消費者權益日。今天是維護我們消費者權益的日子。有些同學可能不知道什么是消費者的權益。那就讓我來告訴你吧!消費者權益是指消費者在有償獲得商品或接受服務時，以及在以后的一定時期內(nèi)依法享有的權益。
每年的國際消費者權益日都有一個主題，今年的主題是“消費與服務”。這一主題體現(xiàn)了消費與發(fā)展之間的相互聯(lián)系和相互促進關系。這一主題的主旨是：宣傳消費政策，推進消費權，提高消費信心，構建消費和諧，促進經(jīng)濟發(fā)展。我們作為一名小小的消費者，也應該拿起法律的武器來學習和保護我們的消費權益。比如，在學校門可發(fā)現(xiàn)一些人來兜售質(zhì)量不合格的物品，我們千萬不要去買：我們在去超市買東西時，要看這樣物品的生產(chǎn)日期，如果日期靠后不要買，一旦發(fā)現(xiàn)食品有質(zhì)量問題時，要及時舉報等等等等。當然，在我們維護我們的消費權益的同時，我們也不能夠胡亂花費，要有節(jié)制的，環(huán)保綠色的消費。
1.要購買散裝的東西。當你購買日常用品是，如果數(shù)量較大，建議你買散裝的商品，這樣，可以減少在包裝上的浪費。
2.要購買可循環(huán)使用的商品，少購買一次性的物品，一次性剃須刀，一次性照相機，塑料杯，塑料碟子等，這些東西雖然給我們帶來了方便，但同時也破壞了我們的環(huán)境。因為這些東西出場后，在你手中停留不久后就會直接變成垃圾。我們可以買那些可以長久使用的物品。如可充電電池，他壽命長，無毒害;布做的毛巾，他可以替代各種紙巾等等。
4.購買水留校的淋浴噴頭。我們可以在水龍頭上安裝通風發(fā)散裝置和低流量的淋浴噴頭，可以減少50%的家庭水費支出。
5.主張低碳著裝。就是減少購買服裝的頻率，選擇環(huán)保面料，選購環(huán)保款式，減少洗滌次數(shù)，手洗代替機洗，舊衣翻新，轉贈他人，一衣多穿等。因為，任何一件衣服，從他種植的棉花，到紡紗，成衣，使用到最終焚燒，每個生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)都有碳排放發(fā)生。如果按每機只買兩件t恤，兩件襯衫，兩件外套計算，純棉服裝的碳排放總量約為224千克，化纖服裝的碳排放總量約為1504千克，一旦你選擇了有顏色和圖案的服裝，再加上皮革、毛衣等服裝，你衣柜里每年新添服裝的碳排量遠遠不止1000千克。
還有許許多多的綠色消費低碳消費的好方法，在這我不一一例舉。希望大家從小就要樹立環(huán)保消費的意識，進行綠色消費、低碳消費。
謝謝大家，我的演講完了。
策劃書。
贊助策劃書。
——————贊助單位：五星電器。
活動策劃書目錄：
1．前言。
2．活動目的。
3．活動介紹。
4．經(jīng)費預算。
5．參加人員。
消費者投訴工作計劃篇十四
第一條為了規(guī)范保險消費投訴處理工作，保護保險消費者合法權益，根據(jù)《中華人民共和國保險法》等法律、行政法規(guī)，制定本辦法。
第二條本辦法所稱保險消費投訴，包括保險消費者向保險機構、保險中介機構提出保險消費投訴和保險消費者向中國保險監(jiān)督管理委員會(以下簡稱“中國保監(jiān)會”)及其派出機構提出保險消費投訴。
保險消費者向保險機構、保險中介機構提出保險消費投訴，是指保險消費者在保險消費活動中與保險機構、保險中介機構、保險從業(yè)人員發(fā)生爭議，向相關保險機構、保險中介機構反映情況，要求解決爭議的行為。
保險消費者向中國保監(jiān)會及其派出機構提出保險消費投訴，是指保險消費者認為在保險消費活動中，因保險機構、保險中介機構、保險從業(yè)人員存在違反有關保險監(jiān)管的法律、行政法規(guī)和中國保監(jiān)會規(guī)定的情形，使其合法權益受到損害，向中國保監(jiān)會及其派出機構反映情況，申請其履行法定監(jiān)管職責的行為。
第三條保險消費投訴處理工作應當堅持依法、公平、公正、便民的原則，提高辦事效率，切實保護保險消費者的合法權益。
第四條中國保監(jiān)會保險消費者權益保護局是全國保險消費投訴處理工作的管理部門，對全國保險消費投訴處理工作進行監(jiān)督管理。
中國保監(jiān)會派出機構應當明確保險消費投訴處理工作的管理部門，對轄區(qū)內(nèi)保險消費投訴處理工作進行監(jiān)督管理。
第五條保險機構、保險中介機構應當設立或者指定本單位保險消費投訴處理工作的管理部門和工作崗位，配備工作人員，負責對本單位保險消費投訴的辦理、統(tǒng)計、分析、管理工作。
保險公司及其省級分公司、保險專業(yè)代理公司、保險經(jīng)紀公司、保險公估機構應當指定本單位分管保險消費投訴處理工作的高級管理人員為保險消費投訴處理工作責任人。
第六條保險公司、保險專業(yè)代理公司、保險經(jīng)紀公司、保險公估機構應當加強對分支機構保險消費投訴處理工作的管理、指導和考核，協(xié)調(diào)和支持分支機構妥善處理各類保險消費投訴。
第七條保險行業(yè)協(xié)會應當建立保險消費投訴處理機制，積極協(xié)調(diào)、督促會員保險機構和保險中介機構及時處理保險消費投訴。
第八條中國保監(jiān)會派出機構應當指導轄區(qū)內(nèi)建立健全保險糾紛調(diào)處機制，并監(jiān)督其規(guī)范運行。
保險行業(yè)協(xié)會應當加強行業(yè)自律，協(xié)調(diào)、督促會員保險機構和保險中介機構通過協(xié)商和調(diào)解的方式解決保險消費投訴，做好保險糾紛調(diào)解機構的建設和管理工作，促進保險糾紛調(diào)處機制正常運行。
保險公司、保險專業(yè)代理公司、保險經(jīng)紀公司、保險公估機構應當指導并支持分支機構參加當?shù)乇ｋU糾紛調(diào)處機制，與保險消費者協(xié)商解決保險消費爭議。
保險糾紛調(diào)處機制具體辦法由中國保監(jiān)會另行制定。
消費者投訴工作計劃篇十五
消費者在購買使用商品或者接受服務受到損害時，可以向各級人民政府所屬的與保護消費者權益有關的行政部門申訴。
這些部門包括工商行政管理、技術監(jiān)督、價格管理、衛(wèi)生、防疫、進出口商品檢驗等部門。
消費者可以根據(jù)自己受損害的情況和性質(zhì)，向上述有關部門提出申訴。
行政部門接到申訴后從兩方面進行工作：一是經(jīng)過調(diào)查了解弄清事實，對消費者和經(jīng)營者之間的糾紛進行調(diào)解，使雙方經(jīng)過自愿平等協(xié)商達成解決問題的協(xié)議；二是對查證屬實的經(jīng)營者的違法行為，依據(jù)國家有關法律、法規(guī)予以行政制裁。
消費者投訴工作計劃篇十六
消費者協(xié)會是依法成立的專門保護消費者合法權益的組織，是對商品和服務進行社會監(jiān)督的主要社會團體。
因此，消費者在自身合法權益受到侵害時，向消協(xié)投訴，請求消協(xié)調(diào)解是最常見的方式，能夠較為順利、有效地解決糾紛。
消費者投訴工作計劃篇十七
今年3月15日是第__個“國際消費者權益日”。為從小培養(yǎng)學生的消費權益保護意識，加強對學生進行食品安全教育，東風小學定于在3月15日前后，在全校開展“”消費者權益日主題活動，現(xiàn)制定如下實施方案：
一、活動目的。
此次開展“”消費者權益日，要讓學生對“”的來歷有初步的了解。在此基礎上，著重加強對學生進行食品安全教育，讓學生認識到有害食品對自身健康的危害，做到堅決抵制有害食品。
二、活動宣傳。
學校將在校園升旗臺處懸掛一期以“關注食品安全，構建和諧校園”為主題的醒目宣傳橫幅;各班要積極利用黑板報、文化墻等載體，大力宣傳“”消費者權益日的相關內(nèi)容，積極營造良好活動氛圍。
三、活動內(nèi)容：
(一)開展一堂主題知識講座。3月11日早上的國旗下的講話，區(qū)工商局的工作人員將為全校師生開展一堂消費者權益保護知識講座。
(二)開展一堂主題班隊會。各班要結合實際，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的班隊會，一是要了解“”國際消費者權益日的來歷;二是要結合生活實際，談談我們的消費權益受到侵害時，應如何維護自身合法權益。
(三)結合實際，圍繞食品安全，在各班開展整治活動。當前，在本校學生中流行購買校門口小商販出售的“三無”食品、垃圾食品，小商店出售的零食、飲料等蔚然成風，這些食品對小學生的健康影響很大，同時也是對我們消費者合法權益的侵害。各班要借此契機，在學生中大力宣傳食品安全的重要性，在全校學生形成人人抵制有害食品的良好風氣。
(四)開展“小手拉大手”活動，擴大主題活動宣傳面。為進一步擴大“”消費者權益日的宣傳面，各班在做好對學生進行主題教育的基礎之上，要發(fā)動學生回家向家長宣傳“”的相關內(nèi)容或者請家長做好對孩子的相關教育，為在全社會營造良好的消費者權益保護氛圍作出積極貢獻。
消費者投訴工作計劃篇十八
三、投訴的事實與理由。
四、具體賠償要求。
五、與事實有關的證明材料，如合同、傳真、機船車票、門票、憑證、發(fā)票等。
例文：
xxx消費者協(xié)會。
事情的經(jīng)過是這樣的：(略)。
我請求消費者協(xié)會依法維護我的合法權益，并要求xx商場賠償損失xxxx元。
投訴人：xx。
xxxx年xx月xx日。
擴展資料。
投訴信基本特征是反映問題，訴說原由，目的是解決問題。寫投訴信形式可以不拘一格，但反映問題時一定要把真實情況說出來，盡可能讓人一看就明白。
第一，基本要素一個都不要少，一個都不要假?；疽刂饕〞r間、地點、人物、事件、聯(lián)系方式等，簡單來說就是什么人什么時候在哪里遇到什么事情為什么沒有解決，哪些問題需要提供幫助。聯(lián)系方式包括投訴人和被投訴人的詳細地址、電話、微信等。
第二，重點要突出，篇幅不宜長。投訴的內(nèi)容要突出重點，盡量簡明扼要，最好是在一至兩頁紙的篇幅內(nèi)，把最想說的話說出來，讓人一目了然。××市一位中學生投訴學校亂收費問題，她只用了不到100字的篇幅，另附一張收費單據(jù)（復印件）就把情況反映清楚了。
第三，盡可能提供證據(jù)，讓人覺得你在理。投訴時最好提供足夠的證據(jù)，讓人覺得你投訴的內(nèi)容真實可靠可信，更容易促進解決問題。通常在信中附寄的證據(jù)有：各種單據(jù)、證件、合同（協(xié)議）書、批文（批字、簽字）、判決（裁定、鑒定）書等等。注意：郵寄或傳真時只用復印件，原件自己保存好。
第四，注意時效，及早投訴。有好多事情是受時間限制的，如果超過規(guī)定期限（比如合同規(guī)定的期限、法律規(guī)定的時效），再行投訴有關部門依法可以不予受理。所以投訴要及早，要講究時效。
消費者投訴工作計劃篇十九
投訴書的主要內(nèi)容包括以下幾項：
(2)被投訴人的基本情況。即被投訴人的姓名（或單位名稱）、地址、郵政編碼、法定代表人、經(jīng)辦人等。
(3)消費糾紛情況。即購買商品或接受服務的時間、價格、數(shù)量、受損害的具體程度及有關證據(jù)材料。購買商品還要寫清楚商品的商標、牌號等。這部分內(nèi)容要盡量寫詳細，以供消費者協(xié)會在調(diào)查處理時參考。
(4)投訴請求。包括退、換、修原商品、支付賠償費等。
投訴書沒有固定格式，下面列舉一個實例供參考。
投訴書。
***消費者協(xié)會：
事情的經(jīng)過是這樣的：（略）。
我請求消費者協(xié)會依法維護我的合法權益，并要求***商場退回我的購買電腦款，并賠償損失***元。
投訴人：楊**。
(1)消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費爭議向消協(xié)投訴要寫明投訴人姓名、住址、郵編、電話號被投訴單位名稱、詳細地址、郵編、電話號碼；購買商品或接受服務日期、品名、牌號、規(guī)格、數(shù)量、計量、價格、受損害及與經(jīng)營者交涉的情況，并提供憑證和有關證明材料。
(2)對受理的投訴及時登記建檔，進行調(diào)查核實，根據(jù)調(diào)查核實情況實施調(diào)解。
(3)凡接到消費者投訴，受理與不受理的，應力爭于一日內(nèi)告知投訴者。
(4)處理一般性投訴，將投訴信轉被投訴方，要求被投訴方在十五日內(nèi)答復消協(xié)和消費者，超過期限沒有答復的，再次催促或采取其他辦法，直至有結果。在期限內(nèi)，被訴方提出正當理由，認為不適合消費者協(xié)會調(diào)解的，消費者協(xié)會要及時告知消費者采取其他途徑解決。
(5)對復雜、爭議較大的投訴，消協(xié)直接會同有關部門共同處理。需做鑒定的，提請有關法定鑒定部門鑒定，鑒定部門應出具書面鑒定結論。費用一般由鑒定結論的責任方承擔。
(6)涉及面廣，危及廣大消費者權益的或損害消費者權益嚴重又久拖不決的重要投訴，應向政府或有關部門及時反映，要求制止和及時查處。同時可以通過大眾傳播媒介予以揭露、批評、公開提醒消費者注意，避免和減小由此造成的損害。
(7)做好各區(qū)縣受理投訴的協(xié)調(diào)指導工作，受理市重大、典型投訴及下級消協(xié)上報的涉及面廣、有地域限制或具有普遍性疑難問題的投訴。
(8)區(qū)縣一級消費者協(xié)會受理直接收到的消費者投訴，市消協(xié)轉來的一般投訴；外省、市、縣消協(xié)要求協(xié)助受理的投訴；本地消費者對外地企業(yè)的投訴。
(9)各級消協(xié)組織對消費者的投訴，每季度進行一次統(tǒng)計分析，通過普遍性和典型投訴案例反映消費者的呼聲，分析市場消費趨勢，向有關部門或工商企業(yè)反饋信息。
消費者投訴工作計劃篇二十
（1）接受投訴后，即向被投訴單位或主管部門發(fā)出轉辦單，并附上投訴信，要求按有關法律、法規(guī)、政策，在一定期限內(nèi)答復。
一般情況下在正式立案后的十五日內(nèi)處理完畢；超期未辦的，再次催促或采取其他辦法，直到辦結為止。
（2）對內(nèi)容復雜、爭議較大的投訴，消協(xié)將直接或會同有關部門共同處理。
需要鑒定的，將提請有關法定鑒定部門鑒定并出具書面鑒定結論。
鑒定所需的費用一般由鑒定結論的責任方承擔。
（3）對涉及面廣、危及廣大消費者權益的或者損害消費者權益情節(jié)嚴重又久拖不決的重要投訴，將向政府或有關部門及時反映，同時通過大眾傳播媒介予以揭露、批評，并配合有關職能部門進行查處。
消協(xié)處理消費者與經(jīng)營者爭議糾紛，堅持自愿、合法原則。
在消協(xié)的'主持下，雙方以事實為依據(jù)，以法律為準繩，自愿協(xié)商，達成協(xié)議。
消協(xié)對所有投訴均會及時給予答復和處理。
消協(xié)受理投訴不收費。
消費者投訴工作計劃篇二十一
中國消費者協(xié)會從1997年起，通過每年確定一個主題的方式，開展“年主題”活動。
所謂“年主題”，就是消費者協(xié)會在廣泛宣傳貫徹《消費者權益保護法》的基礎上，每年突出一個方面的內(nèi)容，加強保護消費者合法權益的宣傳，加大保護消費者合法權益力度，使保護消費者合法權益工作不斷向縱深發(fā)展。
各位老師、同學們，大家好!
今天我國旗下演講的主題是：3、15消費者權益日。
為了擴大消費者權益保護的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到廣泛重視，促進各個國家、地區(qū)消費者組織的合作與交往，更好地開展保護消費者權益工作。1983年國際消費者聯(lián)盟組織確定每年3月15日為國際消費者權益日并規(guī)定消費者享有獲得安全保障、獲得產(chǎn)品正確資料、自由決定選擇以及要求賠償和要求保障有益的健康環(huán)境等權利。
從1983年以來，每年的3月15日世界各國的消費者組織都舉行大規(guī)模宣傳消費者的權利的活動，其中包括發(fā)布新聞公報、向公眾介紹消費者組織的活動，或進行一年最嚴重的損害消費者利益事件的評定活動，以此提高消費者的保護意識;促進全社會都來關心、支持消費者合法權益的保護工作。
今年是第__個3、15消費者權益日。為貫徹落實黨的十_屆_中全會和中央經(jīng)濟工作會議精神，更好地發(fā)揮《消費者權益保_》賦予消協(xié)組織的法定職能作用，中國消費者協(xié)會將20__年宣傳主題確定為____。其宗旨是：宣傳消費政策，推進消費_，提高消費信心，構建消費和諧，促進經(jīng)濟發(fā)展。所謂消費與發(fā)展，就是樹立二者相互聯(lián)系、相互促進的理念，改善消費市場環(huán)境，拉動生活消費需求，促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展。
在市場經(jīng)濟條件下，每個人都是消費者，維護自身的權利不被侵害，不僅是合法的，也是有利于促進社會的進步的。今天，在紀念3、15消費者權益日的同時，讓我們從了解法律知識、培養(yǎng)法律意識開始，學會遵紀守法，懂得運用法律的武器維護自己的合法權益，做一個綠色、科學的消費者。
敬愛的老師，親愛的同學們：
大家早上好！
我是六（1）班的。今天我演講的主題是《我是消費者》。今天是3月15日，大家知不知道今天是什么日子??？今天是國際消費者權益日。今天是維護我們消費者權益的日子。有些同學可能不知道什么是消費者的權益。那就讓我來告訴你吧！消費者權益是指消費者在有償獲得商品或接受服務時，以及在以后的一定時期內(nèi)依法享有的權益。
每年的國際消費者權益日都有一個主題，今年的主題是“消費與服務”。這一主題體現(xiàn)了消費與發(fā)展之間的相互聯(lián)系和相互促進關系。這一主題的主旨是：宣傳消費政策，推進消費權，提高消費信心，構建消費和諧，促進經(jīng)濟發(fā)展。我們作為一名小小的消費者，也應該拿起法律的武器來學習和保護我們的消費權益。比如，在學校門可發(fā)現(xiàn)一些人來兜售質(zhì)量不合格的物品，我們千萬不要去買：我們在去超市買東西時，要看這樣物品的生產(chǎn)日期，如果日期靠后不要買，一旦發(fā)現(xiàn)食品有質(zhì)量問題時，要及時舉報等等等等。當然，在我們維護我們的消費權益的同時，我們也不能夠胡亂花費，要有節(jié)制的，環(huán)保綠色的消費。
1要購買散裝的東西。當你購買日常用品是，如果數(shù)量較大，建議你買散裝的商品，這樣，可以減少在包裝上的浪費。
2要購買可循環(huán)使用的商品，少購買一次性的物品，一次性剃須刀，一次性照相機，塑料杯，塑料碟子等，這些東西雖然給我們帶來了方便，但同時也破壞了我們的環(huán)境。因為這些東西出場后，在你手中停留不久后就會直接變成垃圾。我們可以買那些可以長久使用的物品。如可充電電池，他壽命長，無毒害；布做的毛巾，他可以替代各種紙巾等等。
4購買水留校的淋浴噴頭。我們可以在水龍頭上安裝通風發(fā)散裝置和低流量的淋浴噴頭，可以減少50%的家庭水費支出。
5主張低碳著裝。就是減少購買服裝的頻率，選擇環(huán)保面料，選購環(huán)保款式，減少洗滌次數(shù)，手洗代替機洗，舊衣翻新，轉贈他人，一衣多穿等。因為，任何一件衣服，從他種植的棉花，到紡紗，成衣，使用到最終焚燒，每個生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)都有碳排放發(fā)生。如果按每機只買兩件t恤，兩件襯衫，兩件外套計算，純棉服裝的碳排放總量約為224千克，化纖服裝的碳排放總量約為1504千克，一旦你選擇了有顏色和圖案的服裝，再加上皮革、毛衣等服裝，你衣柜里每年新添服裝的碳排量遠遠不止1000千克。
還有許許多多的綠色消費低碳消費的好方法，在這我不一一例舉。希望大家從小就要樹立環(huán)保消費的意識，進行綠色消費、低碳消費。
謝謝大家，我的演講完了。
尊敬的各位老師，親愛的同學們：
早上好!我是初三(6)班的我講話的題目是《懂得維權學會誠信》。
x年3·15央視晚會以_共筑誠信有你有我_為主題曝光了一批國際國內(nèi)大品牌侵犯消費者權益的虛假欺詐行為，全球第一快餐品牌麥當勞北京某店不守操作規(guī)范,加工出售超保存期食品，鄭州某家樂福被曝更改產(chǎn)品包裝日期，三黃雞冒充柴雞;中華學生愛眼工程用慈善掩飾牟利，中國電信監(jiān)守自盜，招商銀行等內(nèi)部員工被曝大量兜售客戶個人信息，內(nèi)部出現(xiàn)了監(jiān)管漏洞......最讓人震驚的的是，當火災出現(xiàn)時生死攸關的滅火器，造假者在滅火器制造上偷梁換柱，偷工減料，低廉的價格和琳瑯滿目的商標，為質(zhì)量本不合格的滅火器贏得了較好的銷量。滅火器無法滅火，我們難以想象銷量市場如此廣闊的滅火器釀造過多少悲劇又制造了多少災難!
種種虛假銷售，諸多跨國巨頭的榜上有名引起了我們的廣泛關注，也讓廣大消費者心生恐懼。對于被曝光的問題，幾家涉事企業(yè)也在第一時間作出回應，但如出一轍的遣詞用句，并未能夠平息公眾質(zhì)疑。因為利益的驅使和誠信的嚴重缺失，欺詐者、造價者們紛紛粉墨登場;眾多消費者不懂法，不知如何維護自身權益，也助長了他們的囂張氣焰。
_3·15_從一個國外漂泊來的普通紀念日，演變?yōu)橹袊M大眾維權的一個節(jié)日、一面正義的旗幟。同學們，在你們的心中，也許有人這樣認為：維護消費者的權益是父母的事，與你無關。其實不然，我們每個人都是消費者。我們也會有機會消費手頭上的零用錢。由于社會閱歷淺，缺乏完善的生活和消費知識，明辨是非的能力和自我保護意識不強，往往會成為消費群體中的弱勢群體。為避免消費過程中受到欺騙，我在這里建議同學們都去了解、關注、參與，平時的每一天，我們都像_3·15_一樣挑剔，把315變成365，在日常生活中拒絕假冒偽劣商品，提高消費意識，防患于未然。在你旅途勞頓，喝到假冒的礦泉水時，或者殘留著農(nóng)藥的蔬菜還在市場販賣著;又或者餐廳里依舊用著地溝油，瘦肉精......不能袖手旁觀，置之不理，應該求助法律，讓制假造假行為無處藏身。
眾多案例也讓我們悟出_誠信_的重要。有了誠信，才能避免悲劇的發(fā)生。同學們，當你和他人有約之時，請記住別遲到;在你和他人約定之后，請記住不要忘記。學會誠信，就一定做到，這也是選擇擔起人生的責任。
同學們，讓我們一起痛斥和揭露利欲熏心的制假造假者;讓我們一起為維護消費者權益的先行者鼓掌吶喊;讓我們用誠信為幸福生活保駕護航吧!
我的講話完了，謝謝大家!
如果消費者在遇到商品質(zhì)量問題，向生產(chǎn)，經(jīng)銷企業(yè)反映問題解決不了的情況下，可能就會想到告狀，打官司。無論是到商店的主管部門，技術監(jiān)督部門，消費者協(xié)會，工商行政管理部門投訴，還是到人民法院投訴，一般都要遞交書面投訴書，或起訴狀，這樣能更好清楚表達自己的意愿和要求，便于受理機關審理案件。也可以向有管轄權部門的接待人員口頭提出投訴要求，由有關工作人員做好筆錄，原告人簽字或蓋章以后就完成了口頭投訴的手續(xù)。
投訴書應按下列內(nèi)容書寫：
題頭應寫：起訴狀，訴狀或投訴書。
在題頭下面應寫明自己所投訴的問題性質(zhì)和種類。如：“假冒名牌”，“摻假是假”等。
接著寫明投訴的內(nèi)容，反映的問題。這部分要實事求是，一目了然，不能含糊不清，不要因為氣憤或懷有不正當目的，隨便夸大事實或縮小事實，給解決問題帶來困難。
投訴人的姓名，性別，單位，民族，職業(yè)，住址；b被投訴人的姓名，單位；c證據(jù)材料，證人姓名，投訴時間。
按照自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費者協(xié)會《關于開展20xx年“3·15”國際消費者權益日宣傳咨詢活動的通知》（寧工商消字〔20xx〕20號）要求，結合轄區(qū)實際，制定本活動方案。