心得體會是對我們所經(jīng)歷的事情進行回顧和總結(jié)的重要方式。寫心得體會時要注意用詞得體，避免使用過于俗套的詞匯和敷衍的表達方式。以下是一些優(yōu)秀的心得體會范文，供大家參考。1.我經(jīng)歷了一個艱難的項目，在這個過程中我學到了堅持不懈的精神和團隊協(xié)作的重要性。2.通過參加實踐活動，我明白了實踐是理論學習的延伸，理論聯(lián)系實際才能真正理解和應(yīng)用知識。3.生活中的一次意外事件讓我認識到健康的重要性，從而更加注重鍛煉和保持良好的生活習慣。4.經(jīng)歷了一個失敗的嘗試后，我明白了失敗并不可怕，重要的是能夠從失敗中總結(jié)經(jīng)驗教訓并繼續(xù)前行。5.在與困難的斗爭中，我學會了積極樂觀的心態(tài)，相信自己能夠戰(zhàn)勝一切困難。6.通過一次團隊合作的項目，我深刻體會到了溝通和合作的重要性，只有團結(jié)一致才能取得更好的成效。7.一次旅行經(jīng)歷讓我領(lǐng)悟到了美與人文的魅力，也激發(fā)了我的創(chuàng)作靈感和藝術(shù)追求。8.在一次演講比賽中，我鍛煉了自己的演講能力和表達能力，并從中獲得了自信和成長。9.在與他人的交往中，我學到了尊重他人和理解他人的重要性，只有真正站在對方的角度上思考問題才能做出明智的判斷。10.通過反思自己的學習方式和方法，我找到了適合自己的學習方法，并在學習中取得了更好的成績。
收費站服務(wù)心得體會篇一
收費站是道路上必不可少的一部分，也是交通運輸行業(yè)的重要組成部分。作為一個新來的收費站員工，我雖然還只有短短幾個月的工作經(jīng)驗，但已經(jīng)深深地感受到了這份工作的辛苦和不易。在這段時間里，我有了很多的心得和體會，今天我就來和大家分享一下我的感受。
第二段：工作的習慣。
我來到這個收費站之前，我的生活習慣是非常隨意的。但是，我發(fā)現(xiàn)在這個職位上，一個良好的工作習慣是非常重要的。我開始養(yǎng)成早起的好習慣，每天早上固定的時間起床，并按時吃早飯。我還盡量做到每天都穿著整潔的制服，保持自己精神面貌的良好狀態(tài)。這種良好的工作習慣不僅僅能提高我的工作效率，也能增加顧客對于這個職位的信任感。
第三段：顧客服務(wù)的重要性。
作為一名收費站的員工，服務(wù)顧客是我們的首要任務(wù)。我經(jīng)常注意顧客的需求，并盡力滿足他們的需求。無論是詢問路線還是咨詢交通規(guī)定，我都會耐心對待。在服務(wù)顧客的過程中，我也學習到了怎樣和顧客溝通，以及如何表現(xiàn)出禮貌和友好。這不僅能提高顧客的滿意度，也能提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。
第四段：遵守規(guī)章制度。
收費站是一個特殊的工作環(huán)境，我們必須遵守各種規(guī)章制度，以確保道路的交通安全。我們有必要根據(jù)工作計劃，按時完成各項工作任務(wù)和檢查。在日常工作中，我們必須嚴格按照規(guī)章制度依法行事，不能擅自更改收費標準，也不能違規(guī)代繳罰款。只有這樣，我們才能保證交通的順暢和安全。
第五段：總結(jié)。
總的來說，我在這個職位上學到了很多的技能和知識。這個職位雖然辛苦，但也給我?guī)砹撕芏嗟某砷L和收獲。作為一名新員工，我認為自己需要不斷學習和提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，以更好地適應(yīng)這個職位，也更好地為顧客服務(wù)。我相信，只要我們擁有良好的心態(tài)和態(tài)度，就能夠干好這份工作，也能夠讓越來越多的顧客信賴我們。
收費站服務(wù)心得體會篇二
近年來，隨著交通工具和公路建設(shè)的迅速發(fā)展，收費站成為了交通樞紐和工程的重要組成部分。而保安作為收費站的第一道門面，他們的服務(wù)質(zhì)量不僅關(guān)系到人民群眾的出行安全感，也影響了整個社會的公序良俗。在如此重要的崗位上，我有幸作為一名收費站的保安服務(wù)員，親自體會到了工作的辛苦與收獲，在此我愿意就自己的體驗，談?wù)剬τ谑召M站保安服務(wù)的心得體會。
首先，作為一名收費站的保安服務(wù)員，最重要的是要具備一定的維護交通秩序的能力。每天成千上萬的車輛從收費站通過，保安需要協(xié)助交警引導車輛的通行順序，避免擁堵和事故的發(fā)生。我深刻認識到了交通秩序維護的重要性，只有保持密切的溝通和協(xié)作，才能使車輛有序通過收費站，確保交通流暢。因此，作為一名保安服務(wù)員，我始終提醒自己要耐心、細致、有條不紊地引導車輛，確保每一輛車輛的安全通行。
其次，收費站是車輛出入的重要門戶，保安服務(wù)員需要具備高度的責任心和敬業(yè)精神。只有做到嚴防死守，才能確保社會治安的穩(wěn)定與人民群眾的安全。在我的工作中，我時刻關(guān)注著收費站周圍的環(huán)境，并和警戒區(qū)的工作人員保持交流和配合。如此一來，不僅可以及時發(fā)現(xiàn)并解決突發(fā)事件，還能及時為人民群眾提供幫助。每當看到一輛車輛平安通過收費站時，我就深感自己的職責和價值。
此外，作為一名保安服務(wù)員，注重人與人之間的溝通和交流也是非常重要的。很多時候，人們在車行到某個崗位時可能會因為各種原因而心情不好，不耐煩。這時候，作為保安員，我們要有足夠的耐心、理解和溝通的技巧，化解矛盾，減少不愉快。我學會了尊重每個人的權(quán)益，在交談時要注意自己的語言和態(tài)度，以確保每個人都能感受到我的友善和真誠。只有通過有效的溝通和互動，才能提高服務(wù)質(zhì)量，為人民群眾提供更好的保障和便利。
最后，我認為保持學習和持續(xù)進步是作為收費站保安服務(wù)員必須要具備的素質(zhì)。隨著社會的發(fā)展和科技的進步，各種新型的交通工具和設(shè)備不斷出現(xiàn)，這也對我們的工作提出了新的要求。要想適應(yīng)和勝任這些變化，我們必須不斷學習新知識、掌握新技能，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。在我自己的工作中，我堅持閱讀相關(guān)的書籍和學習交通法規(guī)，通過不斷學習，我發(fā)現(xiàn)自己在維護交通秩序和處理突發(fā)事件方面取得了顯著進步。
總之，作為一名收費站的保安服務(wù)員，我深知自己的崗位責任重大，必須時刻保持高度的責任感和敬業(yè)精神。通過不斷學習和實踐，我在工作中不斷完善自己的服務(wù)技巧，提高服務(wù)質(zhì)量。只有通過持續(xù)的努力和提升，我們才能更好地履行自己的職責，為人民群眾提供更好的服務(wù)，為社會的和諧與安定貢獻自己的一份力量。
收費站服務(wù)心得體會篇三
收費站是公路上不可避免的一部分，每個人都需要通過收費站來支付路費。但是，當冬季嚴寒來臨時，收費站變得異常困難，因為隨著天氣變冷，收費站的道路和車輛也可能會受到冰雪的影響。對于收費站工作人員來說，清理冰雪是必不可少的任務(wù)，他們要全力以赴，保證安全順暢地完成收費站的工作。在這個過程中，我得到了許多寶貴的經(jīng)驗和收獲。
第二段：為什么是困難的
清理冰雪不僅僅是工作人員的任務(wù)，而且還需要考慮安全因素，因為收費站是連接高速公路和城市公路的樞紐，一旦發(fā)生事故會給車輛通行帶來嚴重的影響。此外，從破冰清理到通行，過程非常長，因為在破冰當天，車輛的流量會增加，特別是在高峰期，車輛會更加擁擠，車輛速度也會減低。在這種情況下，如果有任何違規(guī)行為，都會給交通造成巨大影響，這是非常讓人擔憂的。
第三段：如何應(yīng)對困難
在此過程中，為了應(yīng)對這種冰雪天氣和交通擁堵，團隊的分工和密切協(xié)作顯得格外重要。首先，需要組建清理雪路的專業(yè)隊伍，在一定時間內(nèi)處理清理雪路的工作。其次，廣泛宣傳各項管理措施，讓每個人都明確自己的職責和位置。最重要的是密切與專業(yè)路建設(shè)機構(gòu)通信，加強與各個部門的信息共享，及時向司機發(fā)布道路狀況，告知他們何時可以進行安全通行。這種協(xié)調(diào)和信息發(fā)布使得整個過程變得更加順暢和安全，減輕了團隊壓力，確保了同期間的工作順利進行。
第四段：體會
我從這個過程中得到了很多體會，感受到了問題的嚴重性和作為團隊成員應(yīng)承擔的責任，也意識到了每個人的工作對整個團隊的價值。同時，我也明白了一個團隊可以通過密切協(xié)作和有效溝通來解決問題，加強團隊和維護整體和諧與穩(wěn)定。這些都是巨大的收獲，不僅改變了我的思想，也讓我更加熱愛這份工作。
第五段：結(jié)尾
總體來說，收費站破冰是一個非常棘手的事情，需要團隊中每個成員充分發(fā)揮自己的專業(yè)知識和技能來處理和解決各個問題。它需要嚴格的實踐，強大的緊張性和創(chuàng)造性，以確保整個收費站維持正常的運營，讓汽車行駛更加愉快。這個破冰的經(jīng)驗不僅僅可以幫助工作人員提高能力，也可以幫助我們更好地理解和支持通過組織和團隊來增強效率和產(chǎn)生影響的重要性。
收費站服務(wù)心得體會篇四
第一段：引言-收費站班組的重要性和責任感（字數(shù)：100）。
收費站班組是公路運輸系統(tǒng)中的重要一環(huán)，他們承擔著維護交通秩序、保障行車安全和提供便捷服務(wù)的重要責任。作為公路系統(tǒng)的門面，他們的服務(wù)質(zhì)量直接影響到公眾對交通運輸行業(yè)的整體印象。個人在收費站班組的工作中，親身體驗了服務(wù)的重要性，提升了責任感和工作效率。通過有效組織和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，收費站班組可以為社會提供更好的服務(wù)。
第二段：服務(wù)心得-以人為本，滿足用戶需求（字數(shù)：250）。
在收費站班組的工作中，最重要的是將服務(wù)看作是以人為本的任務(wù)。每個人都是獨特的，有著不同的需求和期望。我們要學會傾聽和理解用戶的需求，為他們提供個性化的服務(wù)。例如，在高峰期，許多司機很著急，我們可以通過加快辦理速度或提供優(yōu)先通行等方式，減少他們的等待時間。另外，我們還要注重細節(jié)，例如在車輛通行過程中，熱情地與司機交流，主動為他們提供交通信息等。通過這樣的服務(wù)方式，我們更好地滿足了用戶的需求，提升了服務(wù)質(zhì)量。
第三段：溝通與合作-團隊力量的重要性（字數(shù)：250）。
在收費站班組工作中，溝通和合作是非常重要的。每個人都有自己的任務(wù)，但只有當大家能夠密切合作并及時溝通時，才能更好地應(yīng)對各種突發(fā)情況。譬如，在較為繁忙的時候，我們需要共同協(xié)作，確保道路通暢；在遇到意見分歧時，我們需要傾聽和尊重他人的意見，通過協(xié)商達到共識。通過團隊合作，每個人能夠更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，提升服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第四段：提升工作效率-學會計劃和合理安排時間（字數(shù)：250）。
在工作中，時間管理是非常重要的。我們需要學會計劃和合理安排時間，保證工作的高效和順利進行。例如，在高峰期，我們可以提前預估車流量，合理安排人員以應(yīng)對擁堵情況；同時，我們也需要充分利用工作間隙，為下一個車輛做好準備，減少等待時間。此外，還要注重工作順序的合理化，避免出現(xiàn)不必要的等待和浪費。通過合理利用時間，我們可以提升工作效率，更好地滿足用戶需求。
收費站班組的服務(wù)工作是非常重要的，他們需要具備良好的服務(wù)意識和責任心。通過以人為本、溝通與合作、提升工作效率等方面的努力，可以提高服務(wù)質(zhì)量，讓公眾對交通運輸行業(yè)有更好的印象。在今后的工作中，我將繼續(xù)加強自己的服務(wù)意識和學習團隊合作的能力，不斷提升工作效率，更好地服務(wù)社會。希望通過我們的努力，能夠為社會提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
收費站服務(wù)心得體會篇五
第一天來到這個小小的崗亭，有點緊張，有點激動，更多的是對這份工作的好奇。慢慢的我發(fā)現(xiàn)，其實收費員的工作是很枯燥的，每天重復著同樣的工作，呼吸著大量的汽車尾氣，風塵仆仆，微笑服務(wù)著每一位司乘人員。
在這五天的實操工作中，我漸漸地熟悉了各種車型，收費過程中的點鈔、識鈔、找錢、給票等一系列動作也慢慢地變得快速敏捷。
我們在小小的收費亭里，面臨的不單單是枯燥的工作，還不能帶手機，這對于平時一刻也離不開手機的我來說是一個不小的挑戰(zhàn)，不過我還是慢慢的適應(yīng)了。不僅枯燥，我們還要面臨金錢的誘惑，這就要求我們必須對自己高標準嚴要求，時刻遵守公司的規(guī)章制度。
收費過程中與車主接觸時，不僅要做到文明禮貌，實行微笑服務(wù)，還要有耐心，細心，熱心，誠心，真誠地對每一位車主做到“一張笑臉相迎”，臨走時一聲“祝您一路平安”的祝福。
面對每一輛來車，我都認真判斷車型，細心收費，雖然我的效率不是很高，速度不是很快，但是我很慶幸到現(xiàn)在還沒有出現(xiàn)過收費差錯。我會繼續(xù)努力做好這個崗位，即使它很平凡，相信只要通過努力，同樣能做出一番成績，干一行，愛一行，專一行，精一行。
只要我們用一顆真誠的心對待工作，對待生活，對待社會，對待人生，我們的青春年華就一定會在高速路上迎風飛揚！
收費站服務(wù)心得體會篇六
收費站是公路交通中重要的節(jié)點之一，也是人們行車出行時必經(jīng)之地。而在收費站，保安人員扮演著不可或缺的角色，他們維護交通秩序，保障行車安全。近日，我有幸擔任收費站保安人員，從中體驗了許多，對于收費站保安服務(wù)有了更深刻的認識和體會。
首先，收費站保安人員需要具備高度的責任心和使命感。畢竟，收費站是公路交通的關(guān)鍵節(jié)點之一，一旦出現(xiàn)交通事故或問題，都可能對整個交通系統(tǒng)帶來嚴重影響。因此，作為保安人員，我們必須時刻保持高度警覺，密切關(guān)注道路情況，及時發(fā)現(xiàn)并處理交通違法行為，確保交通安全。在這個過程中，我深刻體驗到了責任的重要性，了解到作為保安人員應(yīng)該時刻對行車安全、交通秩序負責的使命。
其次，良好的溝通能力對于保安人員來說尤為重要。當有車輛出現(xiàn)問題或交通堵塞時，保安人員需要與司機進行有效的溝通，并指導他們合理調(diào)整車速、停車等，以便保持交通的流暢和有序。同時，在與司機的溝通中，保安人員還需要展現(xiàn)出親切友好的態(tài)度，給予司機們充足的尊重和關(guān)心，以減少因為溝通問題產(chǎn)生的矛盾和沖突。
另外，保安人員應(yīng)具備一定的專業(yè)知識和技能。交通崗位上，我們要了解和掌握相關(guān)法律法規(guī)，對于交通標志、路線圖、車輛行為規(guī)范等均需了如指掌，能夠迅速作出準確的判斷和處理。同時，我們也需要通過專業(yè)的培訓，掌握基本的急救技能和消防知識，以應(yīng)對突發(fā)事件和緊急情況。只有不斷提高自身素質(zhì)和技能，才能更好地勝任保安工作，為行車人員提供更安全、便利的通行環(huán)境。
此外，保安人員還需具備一定的心理素質(zhì)。在收費站工作中，與司機的緊張情緒和焦慮情緒不斷接觸，良好的心理素質(zhì)能夠幫助我們處理各種復雜情況，穩(wěn)定沖突的各方。同時，通過積極思考和學習，使自己具備自我調(diào)節(jié)情緒的能力，能夠保持內(nèi)心的平靜和冷靜，始終保持良好的服務(wù)態(tài)度。
最后，對于收費站保安人員而言，團隊合作至關(guān)重要。在收費站工作中，我們要與其他工作人員緊密配合，相互協(xié)作，共同完成各項任務(wù)。無論是解決交通問題，還是應(yīng)對突發(fā)事件，都需要大家的齊心協(xié)力。與此同時，通過與同事的合作，交流學習，也能提高自己的工作能力和技巧，更好地為行車人員提供服務(wù)。
總之，作為收費站保安人員，保持高度的責任心和使命感，良好的溝通能力，專業(yè)知識和技能，穩(wěn)定的心理素質(zhì)，以及良好的團隊合作精神是必要的素質(zhì)。通過這段時間的工作體驗，我深刻體會到了這些要素的重要性，也意識到了自己在這些方面還有很多需要提升的地方。我相信，只要不斷努力學習和實踐，我會變得更加出色，為駕車人員提供更加高效、安全的保安服務(wù)。
收費站服務(wù)心得體會篇七
第一段：引言（150字）。
在我工作的這段時間里，我有幸成為了一名收費站班組的一員。在這個位置上，我有很多機會和不同背景的人們進行交流，并親身體驗了服務(wù)行業(yè)的酸甜苦辣。通過這段經(jīng)歷，我深深體會到了服務(wù)的重要性，并從中獲得了許多寶貴的心得體會。
第二段：認真的工作態(tài)度（250字）。
作為一名收費站班組的工作人員，我始終保持著認真的工作態(tài)度。每當車輛駛近收費站，我總是會迅速做好準備，微笑著向司機打招呼，并有條不紊地收取費用。我知道，只有我的微笑和細致入微的服務(wù)才能讓司機們感受到溫暖和舒適。我也深知，我們是為了服務(wù)于他們而存在的，他們的滿意度是我們工作的最終目標。
第三段：與人為善（300字）。
在與司機溝通交流的過程中，我學會了與人為善。我盡量保持平和穩(wěn)定的情緒，即使當面對一些無理的要求或者長時間的等待時，我始終保持耐心和友好。我明白，每個人都有自己的情緒和壓力，我要做的就是傾聽他們的需求，并盡力提供幫助和解決方案。通過與人為善，我發(fā)現(xiàn)溝通變得更加順暢，我們的工作也變得更加高效。
第四段：細節(jié)決定一切（300字）。
在服務(wù)行業(yè)，細節(jié)決定一切。我始終把注意力放在細節(jié)上，力求做到最好。無論是清潔收費站的玻璃窗還是整理服務(wù)區(qū)的花壇，我總是竭盡全力地做到最好。我認為，一個良好的環(huán)境和一個細致入微的服務(wù)可以增加用戶的體驗環(huán)境，使他們更加愿意選擇我們的服務(wù)。因此，我常常檢查服務(wù)區(qū)周圍的環(huán)境，保證一切井井有條。
第五段：感悟與未來展望（200字）。
通過這段時間的工作，我獲得了很多寶貴的心得和體會。我意識到，作為一名服務(wù)人員，我們的工作不僅僅是為了完成一個任務(wù)，更是為了給予用戶最好的體驗和服務(wù)。因此，在未來的工作中，我希望能夠進一步提升自己的服務(wù)水平，讓更多的用戶感受到我們的真誠和貼心。我相信只有用心去服務(wù)，才能真正取得用戶的認可和喜愛。
總結(jié)：通過在收費站班組的工作經(jīng)歷，我明白了服務(wù)的重要性，也學會了與人為善和關(guān)注細節(jié)。在未來的工作中，我將不斷提升自己的服務(wù)水平，為用戶提供更好的體驗和服務(wù)。
收費站服務(wù)心得體會篇八
開展服務(wù)窗口的文明服務(wù)是建設(shè)和諧社會的重要措施，高速收費站是交通行業(yè)的一個窗口，我們xx高速一直堅持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明同行”的服務(wù)理念。在《收費窗口規(guī)范化服務(wù)操作標準》新規(guī)實施中，從收費站的角度談?wù)勅绾巫龊梦拿鞣?wù)。
第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。
第二，要帶著感情做好收費工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導著行動，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說，同時還要能夠主動換位思考。
第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明”，快捷、準確、方便地為司乘人員服務(wù)。
第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。在收費過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。
第六，要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。
只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會文明的窗口，當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務(wù)中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導放心，讓社會滿意。
收費站服務(wù)心得體會篇九
收費站長是公路管理部門的一項重要職務(wù)，他們負責公路收費的管理和維護。在高速公路等核心路段上，收費站長需要承擔更多的責任。他們需要進行車輛排隊疏導、費用收取、車輛信息錄入等工作，同時還要保證交通秩序和安全。
第二段：維護交通秩序的重要性。
收費站長的主要職責之一是維護交通秩序。每天，數(shù)千輛車輛需要經(jīng)過收費站，如果沒有良好的交通規(guī)劃和疏導措施，很容易導致交通堵塞和事故。因此，身為收費站長的他們必須具備出色的組織和指揮能力，在繁忙的高峰期，他們需要靈活調(diào)整出入口車道，分流車流，確保交通順暢。
第三段：處置突發(fā)事件的能力。
作為收費站長，他們需要處理各種突發(fā)事件，如車輛故障、交通事故等。對于車輛故障，他們需要快速反應(yīng)和及時疏散車輛，為故障車輛提供幫助，保證收費口的通行能力不受影響。而在交通事故發(fā)生時，他們需要立即報警并采取相應(yīng)措施，保障現(xiàn)場秩序和改善交通狀況。這些突發(fā)事件處理的能力是每位收費站長必備的素質(zhì)。
第四段：應(yīng)對困難和壓力的重要性。
由于工作特殊性質(zhì)，收費站長常常會遇到各種困難和壓力。在高峰時段，收費站可能出現(xiàn)車輛排長龍、人流擁擠等情況，這給站長帶來了管理難度和壓力。此外，天氣惡劣、突發(fā)事件、交通事故等不可預測的情況也會增加他們的工作壓力。收費站長需要保持冷靜、穩(wěn)定的心態(tài)，在困難面前保持積極的心態(tài)，找到解決問題的方法。
盡管收費站長的工作壓力較大，但他們也能夠從中獲得滿足感和成就感。他們?yōu)榱吮Ｕ瞎返恼＿\行做出了很大的貢獻，并且通過他們的努力，車輛能夠正常安全地通過收費站。當看到車流順暢，車輛安全通過收費口時，站長們會有一種成就感和自豪感，這也是他們堅持的動力。
結(jié)束語。
作為收費站長，他們肩負著維護交通秩序和保障車輛安全的重要責任。他們需要具備出色的管理能力和應(yīng)對困難的勇氣，同時還需要保持冷靜和穩(wěn)定的心態(tài)。收費站長的工作雖然壓力重重，但他們也能從中獲得成就感和滿足感。收費站長的辛勤工作為公路運行提供了保障，他們的努力不會被辜負。
收費站服務(wù)心得體會篇十
20xx年12月16日，是我到八角寨收費站報道的日子，算算時間離現(xiàn)在也有一個多月了。與站部同事相處的日子里，我學習到了征費工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，懂得了收費操作流程。雖然進站的時間很短，但我感覺受益匪淺，因為這些是我在其他地方學不到的，在這里的點點滴滴都記錄著我的進步與成長。
收費工作其實就是窗口服務(wù)工作，而微笑服務(wù)是窗口服務(wù)的重點，也是提升窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。收費員要始終保持微笑，既是對司乘人員的尊重，也是愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)。每天都要和不同性格的司機打交道，個別司機對收費標準不滿時，會抱怨會故意刁難，甚至會罵人，我的`心情確實會不好，但我依然要保持平和的心態(tài)、甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機耐心講解收費政策和收費標準。我們用真誠的服務(wù)去感染他們，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。有些司機也會讓我內(nèi)心感到無比溫暖，每次到崗亭窗口時，都會面帶微笑地說："謝謝，你辛苦了。"瞬間我的心就酥化了，讓我更加熱愛這份工作。
生活就是這樣，無論遇到什么事情，用真誠對待別人，就能化解一切抱怨和誤解。每天都是嶄新的生活，我們要以積極的態(tài)度對待工作，充滿激情地服務(wù)司乘。我相信在收費工作中始終堅持一張笑臉，一聲問候，一句祝福的送語，讓過往司乘人員感受到我們的熱情，就一定能讓廣大司機滿意，樹立邵陽高速一流形象。
收費站服務(wù)心得體會篇十一
說收費服務(wù)是一個地區(qū)的窗口一點也不為過，它是很多客戶第一個接觸到的本地區(qū)的服務(wù)系統(tǒng)，收費能否提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在一定程度上影響了客戶對本地區(qū)人文環(huán)境的看法。假如在收費服務(wù)環(huán)節(jié)就給客戶留下了一個十分不好的印象，那么很有可能改變了客戶對整個地區(qū)的看法，乃至影響到全縣和全市的形象問題。只有在收費環(huán)節(jié)給人們以好的印象，才能使人們對整個公路系統(tǒng)有好的印象。才能大大化解繳費矛盾，改善雙方關(guān)系。而要做到這點，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。必須做到以下幾點：
第一，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。收費過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費過程中熱情服務(wù)、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費創(chuàng)造出一個良性的氛圍。
第二，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。“欲善與其事，必先利于器”，所以提高公路整個收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點，必須先從收費員隊伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語，進行微笑服務(wù);利用業(yè)余時間自覺進行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學習，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
第三，要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法令，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。
我于11月17日來到軍山湖收費站實習，算算也有八天了，在這幾天里，我從班長、同事相處的過程中，了解到收費工作的性質(zhì)和流程，學到了做一個收費員的基本技能和應(yīng)該如何面對收費員這一個工作態(tài)度，雖然進站實習的時間很短，但我卻受益匪淺，因為這些都是我在學?；蚱渌ぷ鲘徫粚W不到的，這點點滴滴都在記錄著我的進步與成長。
收費員工作在高速公路的第一線，每天都在“三尺崗亭”笑迎來自各個地方的來往車輛，工作可以說很平凡很單一，寒來暑去，我們要在平凡中，奉獻著我們的青春，體味著人生苦樂，當然，讓我們感到辛苦的并不是工作環(huán)境，而是或許會遇到個別司機的故意刁難，又或者是無理取鬧，我們深知自己的言行就是代表了高速的形象，所以在面對這些問題時，我們從來都是微笑面對，禮貌進行解釋，避免發(fā)生沖突，而且，身為收費員的我們，還要耐得住寂寞，受得了委屈，試想，當沖突被我們化解，我們應(yīng)該會感到自豪吧!而當我們?yōu)閬硗囕v提供力所能及的幫助之后，看到他們露出真誠的笑容，我們肯定會感到喜悅和幸福吧!
我們的工作就是日復一日地重復著使用文明用語和肢體語言來進行收費工作，我們每天呼吸著汽車尾氣，卻要用微笑來迎接著大大小小，各式各樣的車輛，迎來送往不同地方的司機們，在每天“您好”“再見”這樣的文明用語以及“收您多少錢”“找你多少”的唱收唱付中快樂工作，收費工作的特殊性，決定了我們付出比得到的多，但是，我們卻甘之如飴，收費站實行的半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開崗位，廁所不能超時，吃飯時間也有限，但是，因為收費站是服務(wù)窗口，我們心甘情愿的微笑服務(wù)，唱收唱付，文明用語，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我們的生活就是這樣，無論遇到什么事，只需真誠面對對方就能化解問題，生活每天都是新的，以積極的工作態(tài)度，熱情對待每一件事和人，我相信，只要我們收費人員在收費服務(wù)中堅持一張笑臉，一聲問候，一句祝福的對待來往車輛，讓服務(wù)對象切身感受到我們的魅力，提升我們高速公路的形象，我們的服務(wù)工作就一定會做到讓領(lǐng)導放心，讓大家滿意!
在過去的一年里，本人以務(wù)實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況小結(jié)如下：
第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認真學習“三個代表”重要思想、十六大和十六屆四中全會精神，自覺用理論指導工作。擁護黨的領(lǐng)導，遵紀守法，廉潔自律。
第二、在學習方面，做學習型員工。一年來，不但學習政治理論，還學習征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的能力。
第三、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
第四、在收費工作方面，在收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時為了干好收費工作我時刻注意與班長，稽查配合，遇到問網(wǎng)題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。
第五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛(wèi)生。
我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導安排，積極配合班長工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。
收費站服務(wù)心得體會篇十二
收費站是公路上的一個重要環(huán)節(jié)，也是司乘人員往來的必經(jīng)之處。作為一名收費站長，我有幸擔任這個崗位已經(jīng)數(shù)年，通過長期的工作積累，我有了許多心得體會。在此，我愿意與大家分享這些體會，希望能對大家有所啟發(fā)。
首先，作為一名收費站長，最需要的品質(zhì)是細心。在高速公路上，車流量很大，每一輛車都有可能成為事故的導火索。因此，作為收費站長，我們必須時刻保持高度的警惕，仔細觀察每一輛車的情況，確保司乘人員的安全。在夜間收費時更是如此，要時刻注意司乘人員的動態(tài)，以防有意或無意的惡意行為發(fā)生。
其次，態(tài)度是收費站長的又一重要品質(zhì)。在處理與司乘人員的接觸中，我們必須保持禮貌而熱情的態(tài)度。無論來自何方的車輛，我們都要認真處理，以使司乘人員感到被尊重和關(guān)心。同時，我們也要以微笑和善意來面對每個司乘人員，這樣才能傳遞出友善與溫暖的氛圍。
再次，團隊合作是順利工作的關(guān)鍵。作為收費站長，我們必須與同事密切合作，共同完成各項工作。在交接班的時候，我們要清楚地告知接班人員關(guān)于當班情況，并留下足夠的工作記錄。只有通過良好的團隊合作，我們才能提高工作效率，更好地為社會公眾服務(wù)。
另外，高效率是收費站長的必備素質(zhì)。在高速公路上，時間就是金錢。司乘人員的時間寶貴，我們需要盡量減少他們的停留時間。因此，我們要盡可能快速地完成收費工作，同時保證準確無誤。在高峰時段，車流量非常大，我們必須保持冷靜和高效，以應(yīng)對各種突發(fā)情況。
最后，精神狀態(tài)是保持工作穩(wěn)定的關(guān)鍵。由于工作環(huán)境的特殊性，收費站長經(jīng)常需要長時間坐著進行收費工作。因此，我們要注意合理安排工作和休息時間，確保身體和精神的健康。同時，我們要具備應(yīng)急處理和承壓能力，遇到突發(fā)情況能夠保持冷靜應(yīng)對，以保證交通的順暢和司乘人員的安全。
通過長期的工作實踐，我逐漸學會了面對各種挑戰(zhàn)和困難。細心、態(tài)度、團隊合作、高效率和精神狀態(tài)這五個方面，是我總結(jié)出的一些關(guān)鍵品質(zhì)。希望通過這些心得體會的分享，能夠幫助更多的人更好地理解收費站長這個職業(yè)，也希望能夠?qū)υ谶@個崗位上工作的人提供一些啟示和幫助。畢竟，收費站長的責任不僅僅是收錢，還有確保司乘人員的安全和順利出行。
收費站服務(wù)心得體會篇十三
某收費站在上級的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞征收工作大局，以抓建設(shè)、強隊伍、促發(fā)展、保和諧為工作思路，把握精髓、真抓實干、大膽創(chuàng)新、立足崗位實際、深入開展各項活動、全體人員形成了合力，營造了優(yōu)良的征收環(huán)境，全面提升我站整體服務(wù)水平和形象。現(xiàn)將一年來我站工作總結(jié)如下：
一、工作完成情況及工作措施。
某某站自12月31日開站，開站之初我站就明確了今年的工作思路是“六抓六保”，即一抓收費管理，確保通行費收入的增長和任務(wù)完成;二抓文化建設(shè)，確保員工思想素質(zhì)的提高;三抓“五化管理”，確保創(chuàng)建青年文明號目標的實現(xiàn);四抓“四個服務(wù)”(文明服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)和品牌服務(wù))，確保良好社會形象的樹立;五抓制度落實，確保車流暢通和站容站貌整潔;六抓細節(jié)過程，確保零事故和不出事。一年來，我站圍繞年度工作目標，各項工作均取得一定的成績。
(一)通行費征收情況。
我站的通行費征收任務(wù)為1292萬元，截止到12月31日共收取通行費1761.862萬元，完成了年度征收任務(wù)的136.36%。
(二)外部環(huán)境建設(shè)方面。
1.亮化站容站貌，提升外部形象。
我站“以溫馨崗和諧站”為目標，全方位整治站區(qū)環(huán)境，從搞好站區(qū)衛(wèi)生入手，針對站區(qū)邊溝、邊坡容易滋生雜草的地方，不定時安排人員進行清理，采取站長不定時稽查的辦法，保證站區(qū)整潔美觀;并對站區(qū)內(nèi)車道安全島設(shè)施等破損處重新刷油漆，更換版面，在收費亭內(nèi)放上仿真花，力爭為過往司乘提供綠、潔、暢、美的通行環(huán)境。
2.健全各項便民服務(wù)設(shè)施，提升窗口形象。
我站一向以“溫馨和美、厚人同家、感恩自強、篤行至善;用愛澆灌、心路相融;用心構(gòu)筑、和暢通達”為工作理念，笑迎八方車主，熱情周到服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，拓展便民服務(wù)項目，增強便民服務(wù)功能,提高便民服務(wù)質(zhì)量，在原有便民服務(wù)的基礎(chǔ)上進一步細化了便民服務(wù)措施：為司乘人員提供開水、針線包、簡單的修車工具、應(yīng)急藥品等急需品以及全省高速公路路網(wǎng)圖、消防器材等便民服務(wù)設(shè)施。增設(shè)溫馨提醒服務(wù)，看到有睡意的司乘人員進行及時提醒，杜絕危險駕駛情況的發(fā)生，提高文明服務(wù)水平，靈活使用文明用語，為司乘提供溫馨便捷的服務(wù)。
3.規(guī)整生活區(qū)荒地，美化工作環(huán)境。
為了給全站人員提供一個溫馨和諧的工作環(huán)境，我站組織全站員工利用業(yè)余時間對站區(qū)的荒地進行整治，在原來雜草叢生的荒地上種上了蘿卜、青菜等時令蔬菜，既美化了站區(qū)環(huán)境又使全站員工吃上了可口的蔬菜還鍛煉了員工的身體，可謂是一舉三得。
(三)站務(wù)管理方面。
1.半軍事化管理。
我站將半軍事化管理活動貫穿到日常工作中，從整理著裝到交接班儀式，從站、立、行、走到內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，從一點一滴做起，高標準，嚴要求，力求打造一支“政治堅定、業(yè)務(wù)精湛、紀律嚴明、作風過硬、廉潔高效”的收費隊伍。
2.強化學習制度。
我站為了加強政治理論和業(yè)務(wù)技能學習，制定了詳細的培訓計劃，并認真組織實施。通過“三嚴三實”專題教育培訓、新車型轉(zhuǎn)換培訓、etc全國聯(lián)網(wǎng)運營培訓、文明禮儀培訓、微笑服務(wù)培訓、新版100元人民幣鑒別培訓、中共中央和上級相關(guān)政策文件等一系列學習，全站職工的政治理論和業(yè)務(wù)水平上了一個新臺階，全站人員的業(yè)務(wù)能力明顯提高，大大降低了收費發(fā)卡差錯的幾率。
3.大力弘揚先進典型，形成積極向上的氛圍。
通過以點帶面，個人帶班組，以班帶全站的方式，促進收費管理工作全面上臺階，形成了人人爭當“微笑服務(wù)明星”、班班爭當“優(yōu)秀收費班組”、全站齊創(chuàng)“青年文明號”的良好氛圍。
4.加大稽查力度，為征收保駕護航。
我站結(jié)合實際情況，完善《站級稽查細則》,加強各班征收工作的日常檢查和專項檢查，實行旬通報、月通報、特殊情況專項通報制度。同時，緊緊抓住收費服務(wù)工作中的重點內(nèi)容，如微笑服務(wù)、實際操作等側(cè)重考核，并實行不定時稽查，實行獎優(yōu)罰劣的彈性考核辦法，既增強了員工的責任感，又使考核真正落到了實處，真正起到了督促收費員強化管理，提高素質(zhì)的目的。
(四)活動開展方面。
1.全力開展“真誠微笑服務(wù)司乘”活動。
組織全體人員學習《河南省高速公路收費服務(wù)地方標準》和《河南省高速公路收費員操作規(guī)范地方標準》，強化責任意識和服務(wù)意識。同時，采取內(nèi)訓師集中授課、微笑服務(wù)情景演練和“一幫一、老帶新”的形式圍繞化妝標準、禮儀標準、收費服務(wù)標準、微笑標準、微笑服務(wù)實踐操作等內(nèi)容進行培訓。培訓過程中，重點對收費人員形象標準、儀容儀態(tài)、文明用語、手勢服務(wù)、微笑服務(wù)等內(nèi)容進行講解和示范，并針對微笑服務(wù)實踐操作中發(fā)現(xiàn)的問題進行現(xiàn)場指導和糾正，同志們對照自己、查找不足、明確方向，使自身的文明服務(wù)水平得到較大提高。
2.開展了“延伸服務(wù)內(nèi)容，用行暖人心”活動。
在炎熱天氣增加了“天氣炎熱，請注意防暑”、“天熱易困，請注意安全”，在嚴寒天氣增加了“雨雪天路滑，請走好、”前方霧大，請注意行車安全”等時令服務(wù)提示語，做好人性化服務(wù)。
3.開展迎國檢微笑服務(wù)專項培訓活動。
對新鄭管理處下發(fā)的《收費管理服務(wù)標準》進行了學習，針對其中的微笑服務(wù)標準、手勢服務(wù)標準、收費人員形象標準進行現(xiàn)場演示，要求員工微笑、手勢、文明用語使用到位、著裝規(guī)范、姿態(tài)標準。
(五)車道保通方面。
為了避免因高峰期或各種突發(fā)事件造成收費站出現(xiàn)堵車現(xiàn)象，給過往車輛帶來不便，我站除制定了相應(yīng)的車道保通應(yīng)急預案以外，還積極創(chuàng)新工作方法，多措并舉，確保車道暢通。一是利用站務(wù)會、班務(wù)會對員工進行業(yè)務(wù)培訓，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能，縮短操作時間，使車輛能夠快速通過收費車道。二是要求收費員每次交接班時，對打印機、票據(jù)和電腦顯示器上的相關(guān)數(shù)據(jù)進行檢查，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，為收費站車道暢通奠定基礎(chǔ)。三是對班長進行培訓學習，提高其突發(fā)事件的處理能力及應(yīng)變能力。四是組織職工開展車道保通應(yīng)急預案演練，通過模擬演練，確保車輛堵塞或遇突發(fā)事件時，能夠及時啟動預案，最大程度的預防和減少車輛擁堵造成的不利影響和損害，提高收費效率，保證收費工作的安全高效進行。由于應(yīng)急措施得力到位，截止到目前，我站沒有一起因管理不當造成車輛嚴重擁堵現(xiàn)象。
(六)精神文明建設(shè)方面。
三月份開展了“學雷鋒志愿服務(wù)”活動，通過在站區(qū)設(shè)立“雷鋒標兵崗”、“便民咨詢臺”、對我站困難職工進行幫扶活動等一系列舉措，充分傳播、發(fā)揚好雷鋒精神。
四月份開展了“緬懷先烈、清明掃墓”活動，使我站全體員工在思想上受到一次革命的洗禮，增加了我站員工的歷史使命感和工作責任心。
五月份開展了“讀好書”活動，活躍職工文化生活，增進職工團結(jié)協(xié)作精神，增強了全體員工的凝聚力。
六月份開展了道德講堂活動，營造了“講道德、做好人、樹新風”的濃厚氛圍。
八月份開展了“關(guān)愛家庭、關(guān)愛身邊人”活動，了解職工實際生活情況，組織職工代表到困難職工家庭走訪送溫暖，增強了職工的愛心意識。
九月份開展了“中秋節(jié)主題文化”活動，組織開展了“中秋經(jīng)典誦讀”、“圍桌而坐，共賞圓月”茶話會等活動，增強了全站人員的愛國情感和提高了當班期間的文明服務(wù)意識。
十一月份開展了“1+1暖冬獻愛心”捐衣活動，傳承了中華民族傳統(tǒng)美德、培養(yǎng)了全站職工社會責任感;“踐行文明公約，做文明收費員”簽名活動，從細微處踐行對“文明”二字的承諾，共同創(chuàng)造一個健康文明的工作環(huán)境和生活環(huán)境。
十二月份開展了“全員健身、勤練保健操”，“冬至包餃子、溫情暖寒冬”，“幸福平安夜、快樂圣誕節(jié)”“年底茶話會”等活動，拉近了領(lǐng)導與職工之間的距離，營造了和諧的氛圍。
(七)安全生產(chǎn)方面。
安全穩(wěn)定是做好收費工作的前提，是收費運營的基礎(chǔ)保障。20我站始終嚴格貫徹執(zhí)行上級關(guān)于安全生產(chǎn)的指示精神，堅持“安全第一，預防為主”的方針，深入開展安全生產(chǎn)教育工作。全年召開安全教育會議12次，安全生產(chǎn)委員會會議12次，并根據(jù)季節(jié)特點組織應(yīng)急預案演練6次，提高了大家應(yīng)對突發(fā)事件的能力;安全隱患排查36次，重點對票管室、監(jiān)控室、通訊機房、配電室等重點場所進行安全隱患排查，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，防患于未然。通過以上活動的開展，消除了事故隱患，提高了全站人員安全防范意識。全年，我站未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故，保證了站內(nèi)各項工作平穩(wěn)、有序開展。
(八)廉政教育方面。
年我站召開廉政教育會議12次，組織廉政專題活動4次，觀看廉政教育片4次，通過多種形式活動的開展，對全站人員發(fā)生的廉政問題做到早發(fā)現(xiàn)、早提醒、早糾正、早查處，對苗頭性問題及時約談，加強誡勉談話工作，防止小問題演變成大問題，增強了全站人員崗位廉潔意識的同時，又提高了拒腐防變能力。
收費站服務(wù)心得體會篇一
收費站是道路上必不可少的一部分，也是交通運輸行業(yè)的重要組成部分。作為一個新來的收費站員工，我雖然還只有短短幾個月的工作經(jīng)驗，但已經(jīng)深深地感受到了這份工作的辛苦和不易。在這段時間里，我有了很多的心得和體會，今天我就來和大家分享一下我的感受。
第二段：工作的習慣。
我來到這個收費站之前，我的生活習慣是非常隨意的。但是，我發(fā)現(xiàn)在這個職位上，一個良好的工作習慣是非常重要的。我開始養(yǎng)成早起的好習慣，每天早上固定的時間起床，并按時吃早飯。我還盡量做到每天都穿著整潔的制服，保持自己精神面貌的良好狀態(tài)。這種良好的工作習慣不僅僅能提高我的工作效率，也能增加顧客對于這個職位的信任感。
第三段：顧客服務(wù)的重要性。
作為一名收費站的員工，服務(wù)顧客是我們的首要任務(wù)。我經(jīng)常注意顧客的需求，并盡力滿足他們的需求。無論是詢問路線還是咨詢交通規(guī)定，我都會耐心對待。在服務(wù)顧客的過程中，我也學習到了怎樣和顧客溝通，以及如何表現(xiàn)出禮貌和友好。這不僅能提高顧客的滿意度，也能提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。
第四段：遵守規(guī)章制度。
收費站是一個特殊的工作環(huán)境，我們必須遵守各種規(guī)章制度，以確保道路的交通安全。我們有必要根據(jù)工作計劃，按時完成各項工作任務(wù)和檢查。在日常工作中，我們必須嚴格按照規(guī)章制度依法行事，不能擅自更改收費標準，也不能違規(guī)代繳罰款。只有這樣，我們才能保證交通的順暢和安全。
第五段：總結(jié)。
總的來說，我在這個職位上學到了很多的技能和知識。這個職位雖然辛苦，但也給我?guī)砹撕芏嗟某砷L和收獲。作為一名新員工，我認為自己需要不斷學習和提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，以更好地適應(yīng)這個職位，也更好地為顧客服務(wù)。我相信，只要我們擁有良好的心態(tài)和態(tài)度，就能夠干好這份工作，也能夠讓越來越多的顧客信賴我們。
收費站服務(wù)心得體會篇二
近年來，隨著交通工具和公路建設(shè)的迅速發(fā)展，收費站成為了交通樞紐和工程的重要組成部分。而保安作為收費站的第一道門面，他們的服務(wù)質(zhì)量不僅關(guān)系到人民群眾的出行安全感，也影響了整個社會的公序良俗。在如此重要的崗位上，我有幸作為一名收費站的保安服務(wù)員，親自體會到了工作的辛苦與收獲，在此我愿意就自己的體驗，談?wù)剬τ谑召M站保安服務(wù)的心得體會。
首先，作為一名收費站的保安服務(wù)員，最重要的是要具備一定的維護交通秩序的能力。每天成千上萬的車輛從收費站通過，保安需要協(xié)助交警引導車輛的通行順序，避免擁堵和事故的發(fā)生。我深刻認識到了交通秩序維護的重要性，只有保持密切的溝通和協(xié)作，才能使車輛有序通過收費站，確保交通流暢。因此，作為一名保安服務(wù)員，我始終提醒自己要耐心、細致、有條不紊地引導車輛，確保每一輛車輛的安全通行。
其次，收費站是車輛出入的重要門戶，保安服務(wù)員需要具備高度的責任心和敬業(yè)精神。只有做到嚴防死守，才能確保社會治安的穩(wěn)定與人民群眾的安全。在我的工作中，我時刻關(guān)注著收費站周圍的環(huán)境，并和警戒區(qū)的工作人員保持交流和配合。如此一來，不僅可以及時發(fā)現(xiàn)并解決突發(fā)事件，還能及時為人民群眾提供幫助。每當看到一輛車輛平安通過收費站時，我就深感自己的職責和價值。
此外，作為一名保安服務(wù)員，注重人與人之間的溝通和交流也是非常重要的。很多時候，人們在車行到某個崗位時可能會因為各種原因而心情不好，不耐煩。這時候，作為保安員，我們要有足夠的耐心、理解和溝通的技巧，化解矛盾，減少不愉快。我學會了尊重每個人的權(quán)益，在交談時要注意自己的語言和態(tài)度，以確保每個人都能感受到我的友善和真誠。只有通過有效的溝通和互動，才能提高服務(wù)質(zhì)量，為人民群眾提供更好的保障和便利。
最后，我認為保持學習和持續(xù)進步是作為收費站保安服務(wù)員必須要具備的素質(zhì)。隨著社會的發(fā)展和科技的進步，各種新型的交通工具和設(shè)備不斷出現(xiàn)，這也對我們的工作提出了新的要求。要想適應(yīng)和勝任這些變化，我們必須不斷學習新知識、掌握新技能，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。在我自己的工作中，我堅持閱讀相關(guān)的書籍和學習交通法規(guī)，通過不斷學習，我發(fā)現(xiàn)自己在維護交通秩序和處理突發(fā)事件方面取得了顯著進步。
總之，作為一名收費站的保安服務(wù)員，我深知自己的崗位責任重大，必須時刻保持高度的責任感和敬業(yè)精神。通過不斷學習和實踐，我在工作中不斷完善自己的服務(wù)技巧，提高服務(wù)質(zhì)量。只有通過持續(xù)的努力和提升，我們才能更好地履行自己的職責，為人民群眾提供更好的服務(wù)，為社會的和諧與安定貢獻自己的一份力量。
收費站服務(wù)心得體會篇三
收費站是公路上不可避免的一部分，每個人都需要通過收費站來支付路費。但是，當冬季嚴寒來臨時，收費站變得異常困難，因為隨著天氣變冷，收費站的道路和車輛也可能會受到冰雪的影響。對于收費站工作人員來說，清理冰雪是必不可少的任務(wù)，他們要全力以赴，保證安全順暢地完成收費站的工作。在這個過程中，我得到了許多寶貴的經(jīng)驗和收獲。
第二段：為什么是困難的
清理冰雪不僅僅是工作人員的任務(wù)，而且還需要考慮安全因素，因為收費站是連接高速公路和城市公路的樞紐，一旦發(fā)生事故會給車輛通行帶來嚴重的影響。此外，從破冰清理到通行，過程非常長，因為在破冰當天，車輛的流量會增加，特別是在高峰期，車輛會更加擁擠，車輛速度也會減低。在這種情況下，如果有任何違規(guī)行為，都會給交通造成巨大影響，這是非常讓人擔憂的。
第三段：如何應(yīng)對困難
在此過程中，為了應(yīng)對這種冰雪天氣和交通擁堵，團隊的分工和密切協(xié)作顯得格外重要。首先，需要組建清理雪路的專業(yè)隊伍，在一定時間內(nèi)處理清理雪路的工作。其次，廣泛宣傳各項管理措施，讓每個人都明確自己的職責和位置。最重要的是密切與專業(yè)路建設(shè)機構(gòu)通信，加強與各個部門的信息共享，及時向司機發(fā)布道路狀況，告知他們何時可以進行安全通行。這種協(xié)調(diào)和信息發(fā)布使得整個過程變得更加順暢和安全，減輕了團隊壓力，確保了同期間的工作順利進行。
第四段：體會
我從這個過程中得到了很多體會，感受到了問題的嚴重性和作為團隊成員應(yīng)承擔的責任，也意識到了每個人的工作對整個團隊的價值。同時，我也明白了一個團隊可以通過密切協(xié)作和有效溝通來解決問題，加強團隊和維護整體和諧與穩(wěn)定。這些都是巨大的收獲，不僅改變了我的思想，也讓我更加熱愛這份工作。
第五段：結(jié)尾
總體來說，收費站破冰是一個非常棘手的事情，需要團隊中每個成員充分發(fā)揮自己的專業(yè)知識和技能來處理和解決各個問題。它需要嚴格的實踐，強大的緊張性和創(chuàng)造性，以確保整個收費站維持正常的運營，讓汽車行駛更加愉快。這個破冰的經(jīng)驗不僅僅可以幫助工作人員提高能力，也可以幫助我們更好地理解和支持通過組織和團隊來增強效率和產(chǎn)生影響的重要性。
收費站服務(wù)心得體會篇四
第一段：引言-收費站班組的重要性和責任感（字數(shù)：100）。
收費站班組是公路運輸系統(tǒng)中的重要一環(huán)，他們承擔著維護交通秩序、保障行車安全和提供便捷服務(wù)的重要責任。作為公路系統(tǒng)的門面，他們的服務(wù)質(zhì)量直接影響到公眾對交通運輸行業(yè)的整體印象。個人在收費站班組的工作中，親身體驗了服務(wù)的重要性，提升了責任感和工作效率。通過有效組織和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，收費站班組可以為社會提供更好的服務(wù)。
第二段：服務(wù)心得-以人為本，滿足用戶需求（字數(shù)：250）。
在收費站班組的工作中，最重要的是將服務(wù)看作是以人為本的任務(wù)。每個人都是獨特的，有著不同的需求和期望。我們要學會傾聽和理解用戶的需求，為他們提供個性化的服務(wù)。例如，在高峰期，許多司機很著急，我們可以通過加快辦理速度或提供優(yōu)先通行等方式，減少他們的等待時間。另外，我們還要注重細節(jié)，例如在車輛通行過程中，熱情地與司機交流，主動為他們提供交通信息等。通過這樣的服務(wù)方式，我們更好地滿足了用戶的需求，提升了服務(wù)質(zhì)量。
第三段：溝通與合作-團隊力量的重要性（字數(shù)：250）。
在收費站班組工作中，溝通和合作是非常重要的。每個人都有自己的任務(wù)，但只有當大家能夠密切合作并及時溝通時，才能更好地應(yīng)對各種突發(fā)情況。譬如，在較為繁忙的時候，我們需要共同協(xié)作，確保道路通暢；在遇到意見分歧時，我們需要傾聽和尊重他人的意見，通過協(xié)商達到共識。通過團隊合作，每個人能夠更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，提升服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第四段：提升工作效率-學會計劃和合理安排時間（字數(shù)：250）。
在工作中，時間管理是非常重要的。我們需要學會計劃和合理安排時間，保證工作的高效和順利進行。例如，在高峰期，我們可以提前預估車流量，合理安排人員以應(yīng)對擁堵情況；同時，我們也需要充分利用工作間隙，為下一個車輛做好準備，減少等待時間。此外，還要注重工作順序的合理化，避免出現(xiàn)不必要的等待和浪費。通過合理利用時間，我們可以提升工作效率，更好地滿足用戶需求。
收費站班組的服務(wù)工作是非常重要的，他們需要具備良好的服務(wù)意識和責任心。通過以人為本、溝通與合作、提升工作效率等方面的努力，可以提高服務(wù)質(zhì)量，讓公眾對交通運輸行業(yè)有更好的印象。在今后的工作中，我將繼續(xù)加強自己的服務(wù)意識和學習團隊合作的能力，不斷提升工作效率，更好地服務(wù)社會。希望通過我們的努力，能夠為社會提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
收費站服務(wù)心得體會篇五
第一天來到這個小小的崗亭，有點緊張，有點激動，更多的是對這份工作的好奇。慢慢的我發(fā)現(xiàn)，其實收費員的工作是很枯燥的，每天重復著同樣的工作，呼吸著大量的汽車尾氣，風塵仆仆，微笑服務(wù)著每一位司乘人員。
在這五天的實操工作中，我漸漸地熟悉了各種車型，收費過程中的點鈔、識鈔、找錢、給票等一系列動作也慢慢地變得快速敏捷。
我們在小小的收費亭里，面臨的不單單是枯燥的工作，還不能帶手機，這對于平時一刻也離不開手機的我來說是一個不小的挑戰(zhàn)，不過我還是慢慢的適應(yīng)了。不僅枯燥，我們還要面臨金錢的誘惑，這就要求我們必須對自己高標準嚴要求，時刻遵守公司的規(guī)章制度。
收費過程中與車主接觸時，不僅要做到文明禮貌，實行微笑服務(wù)，還要有耐心，細心，熱心，誠心，真誠地對每一位車主做到“一張笑臉相迎”，臨走時一聲“祝您一路平安”的祝福。
面對每一輛來車，我都認真判斷車型，細心收費，雖然我的效率不是很高，速度不是很快，但是我很慶幸到現(xiàn)在還沒有出現(xiàn)過收費差錯。我會繼續(xù)努力做好這個崗位，即使它很平凡，相信只要通過努力，同樣能做出一番成績，干一行，愛一行，專一行，精一行。
只要我們用一顆真誠的心對待工作，對待生活，對待社會，對待人生，我們的青春年華就一定會在高速路上迎風飛揚！
收費站服務(wù)心得體會篇六
收費站是公路交通中重要的節(jié)點之一，也是人們行車出行時必經(jīng)之地。而在收費站，保安人員扮演著不可或缺的角色，他們維護交通秩序，保障行車安全。近日，我有幸擔任收費站保安人員，從中體驗了許多，對于收費站保安服務(wù)有了更深刻的認識和體會。
首先，收費站保安人員需要具備高度的責任心和使命感。畢竟，收費站是公路交通的關(guān)鍵節(jié)點之一，一旦出現(xiàn)交通事故或問題，都可能對整個交通系統(tǒng)帶來嚴重影響。因此，作為保安人員，我們必須時刻保持高度警覺，密切關(guān)注道路情況，及時發(fā)現(xiàn)并處理交通違法行為，確保交通安全。在這個過程中，我深刻體驗到了責任的重要性，了解到作為保安人員應(yīng)該時刻對行車安全、交通秩序負責的使命。
其次，良好的溝通能力對于保安人員來說尤為重要。當有車輛出現(xiàn)問題或交通堵塞時，保安人員需要與司機進行有效的溝通，并指導他們合理調(diào)整車速、停車等，以便保持交通的流暢和有序。同時，在與司機的溝通中，保安人員還需要展現(xiàn)出親切友好的態(tài)度，給予司機們充足的尊重和關(guān)心，以減少因為溝通問題產(chǎn)生的矛盾和沖突。
另外，保安人員應(yīng)具備一定的專業(yè)知識和技能。交通崗位上，我們要了解和掌握相關(guān)法律法規(guī)，對于交通標志、路線圖、車輛行為規(guī)范等均需了如指掌，能夠迅速作出準確的判斷和處理。同時，我們也需要通過專業(yè)的培訓，掌握基本的急救技能和消防知識，以應(yīng)對突發(fā)事件和緊急情況。只有不斷提高自身素質(zhì)和技能，才能更好地勝任保安工作，為行車人員提供更安全、便利的通行環(huán)境。
此外，保安人員還需具備一定的心理素質(zhì)。在收費站工作中，與司機的緊張情緒和焦慮情緒不斷接觸，良好的心理素質(zhì)能夠幫助我們處理各種復雜情況，穩(wěn)定沖突的各方。同時，通過積極思考和學習，使自己具備自我調(diào)節(jié)情緒的能力，能夠保持內(nèi)心的平靜和冷靜，始終保持良好的服務(wù)態(tài)度。
最后，對于收費站保安人員而言，團隊合作至關(guān)重要。在收費站工作中，我們要與其他工作人員緊密配合，相互協(xié)作，共同完成各項任務(wù)。無論是解決交通問題，還是應(yīng)對突發(fā)事件，都需要大家的齊心協(xié)力。與此同時，通過與同事的合作，交流學習，也能提高自己的工作能力和技巧，更好地為行車人員提供服務(wù)。
總之，作為收費站保安人員，保持高度的責任心和使命感，良好的溝通能力，專業(yè)知識和技能，穩(wěn)定的心理素質(zhì)，以及良好的團隊合作精神是必要的素質(zhì)。通過這段時間的工作體驗，我深刻體會到了這些要素的重要性，也意識到了自己在這些方面還有很多需要提升的地方。我相信，只要不斷努力學習和實踐，我會變得更加出色，為駕車人員提供更加高效、安全的保安服務(wù)。
收費站服務(wù)心得體會篇七
第一段：引言（150字）。
在我工作的這段時間里，我有幸成為了一名收費站班組的一員。在這個位置上，我有很多機會和不同背景的人們進行交流，并親身體驗了服務(wù)行業(yè)的酸甜苦辣。通過這段經(jīng)歷，我深深體會到了服務(wù)的重要性，并從中獲得了許多寶貴的心得體會。
第二段：認真的工作態(tài)度（250字）。
作為一名收費站班組的工作人員，我始終保持著認真的工作態(tài)度。每當車輛駛近收費站，我總是會迅速做好準備，微笑著向司機打招呼，并有條不紊地收取費用。我知道，只有我的微笑和細致入微的服務(wù)才能讓司機們感受到溫暖和舒適。我也深知，我們是為了服務(wù)于他們而存在的，他們的滿意度是我們工作的最終目標。
第三段：與人為善（300字）。
在與司機溝通交流的過程中，我學會了與人為善。我盡量保持平和穩(wěn)定的情緒，即使當面對一些無理的要求或者長時間的等待時，我始終保持耐心和友好。我明白，每個人都有自己的情緒和壓力，我要做的就是傾聽他們的需求，并盡力提供幫助和解決方案。通過與人為善，我發(fā)現(xiàn)溝通變得更加順暢，我們的工作也變得更加高效。
第四段：細節(jié)決定一切（300字）。
在服務(wù)行業(yè)，細節(jié)決定一切。我始終把注意力放在細節(jié)上，力求做到最好。無論是清潔收費站的玻璃窗還是整理服務(wù)區(qū)的花壇，我總是竭盡全力地做到最好。我認為，一個良好的環(huán)境和一個細致入微的服務(wù)可以增加用戶的體驗環(huán)境，使他們更加愿意選擇我們的服務(wù)。因此，我常常檢查服務(wù)區(qū)周圍的環(huán)境，保證一切井井有條。
第五段：感悟與未來展望（200字）。
通過這段時間的工作，我獲得了很多寶貴的心得和體會。我意識到，作為一名服務(wù)人員，我們的工作不僅僅是為了完成一個任務(wù)，更是為了給予用戶最好的體驗和服務(wù)。因此，在未來的工作中，我希望能夠進一步提升自己的服務(wù)水平，讓更多的用戶感受到我們的真誠和貼心。我相信只有用心去服務(wù)，才能真正取得用戶的認可和喜愛。
總結(jié)：通過在收費站班組的工作經(jīng)歷，我明白了服務(wù)的重要性，也學會了與人為善和關(guān)注細節(jié)。在未來的工作中，我將不斷提升自己的服務(wù)水平，為用戶提供更好的體驗和服務(wù)。
收費站服務(wù)心得體會篇八
開展服務(wù)窗口的文明服務(wù)是建設(shè)和諧社會的重要措施，高速收費站是交通行業(yè)的一個窗口，我們xx高速一直堅持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明同行”的服務(wù)理念。在《收費窗口規(guī)范化服務(wù)操作標準》新規(guī)實施中，從收費站的角度談?wù)勅绾巫龊梦拿鞣?wù)。
第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。
第二，要帶著感情做好收費工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導著行動，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說，同時還要能夠主動換位思考。
第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明”，快捷、準確、方便地為司乘人員服務(wù)。
第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。在收費過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。
第六，要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。
只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會文明的窗口，當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務(wù)中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導放心，讓社會滿意。
收費站服務(wù)心得體會篇九
收費站長是公路管理部門的一項重要職務(wù)，他們負責公路收費的管理和維護。在高速公路等核心路段上，收費站長需要承擔更多的責任。他們需要進行車輛排隊疏導、費用收取、車輛信息錄入等工作，同時還要保證交通秩序和安全。
第二段：維護交通秩序的重要性。
收費站長的主要職責之一是維護交通秩序。每天，數(shù)千輛車輛需要經(jīng)過收費站，如果沒有良好的交通規(guī)劃和疏導措施，很容易導致交通堵塞和事故。因此，身為收費站長的他們必須具備出色的組織和指揮能力，在繁忙的高峰期，他們需要靈活調(diào)整出入口車道，分流車流，確保交通順暢。
第三段：處置突發(fā)事件的能力。
作為收費站長，他們需要處理各種突發(fā)事件，如車輛故障、交通事故等。對于車輛故障，他們需要快速反應(yīng)和及時疏散車輛，為故障車輛提供幫助，保證收費口的通行能力不受影響。而在交通事故發(fā)生時，他們需要立即報警并采取相應(yīng)措施，保障現(xiàn)場秩序和改善交通狀況。這些突發(fā)事件處理的能力是每位收費站長必備的素質(zhì)。
第四段：應(yīng)對困難和壓力的重要性。
由于工作特殊性質(zhì)，收費站長常常會遇到各種困難和壓力。在高峰時段，收費站可能出現(xiàn)車輛排長龍、人流擁擠等情況，這給站長帶來了管理難度和壓力。此外，天氣惡劣、突發(fā)事件、交通事故等不可預測的情況也會增加他們的工作壓力。收費站長需要保持冷靜、穩(wěn)定的心態(tài)，在困難面前保持積極的心態(tài)，找到解決問題的方法。
盡管收費站長的工作壓力較大，但他們也能夠從中獲得滿足感和成就感。他們?yōu)榱吮Ｕ瞎返恼＿\行做出了很大的貢獻，并且通過他們的努力，車輛能夠正常安全地通過收費站。當看到車流順暢，車輛安全通過收費口時，站長們會有一種成就感和自豪感，這也是他們堅持的動力。
結(jié)束語。
作為收費站長，他們肩負著維護交通秩序和保障車輛安全的重要責任。他們需要具備出色的管理能力和應(yīng)對困難的勇氣，同時還需要保持冷靜和穩(wěn)定的心態(tài)。收費站長的工作雖然壓力重重，但他們也能從中獲得成就感和滿足感。收費站長的辛勤工作為公路運行提供了保障，他們的努力不會被辜負。
收費站服務(wù)心得體會篇十
20xx年12月16日，是我到八角寨收費站報道的日子，算算時間離現(xiàn)在也有一個多月了。與站部同事相處的日子里，我學習到了征費工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，懂得了收費操作流程。雖然進站的時間很短，但我感覺受益匪淺，因為這些是我在其他地方學不到的，在這里的點點滴滴都記錄著我的進步與成長。
收費工作其實就是窗口服務(wù)工作，而微笑服務(wù)是窗口服務(wù)的重點，也是提升窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。收費員要始終保持微笑，既是對司乘人員的尊重，也是愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)。每天都要和不同性格的司機打交道，個別司機對收費標準不滿時，會抱怨會故意刁難，甚至會罵人，我的`心情確實會不好，但我依然要保持平和的心態(tài)、甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機耐心講解收費政策和收費標準。我們用真誠的服務(wù)去感染他們，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。有些司機也會讓我內(nèi)心感到無比溫暖，每次到崗亭窗口時，都會面帶微笑地說："謝謝，你辛苦了。"瞬間我的心就酥化了，讓我更加熱愛這份工作。
生活就是這樣，無論遇到什么事情，用真誠對待別人，就能化解一切抱怨和誤解。每天都是嶄新的生活，我們要以積極的態(tài)度對待工作，充滿激情地服務(wù)司乘。我相信在收費工作中始終堅持一張笑臉，一聲問候，一句祝福的送語，讓過往司乘人員感受到我們的熱情，就一定能讓廣大司機滿意，樹立邵陽高速一流形象。
收費站服務(wù)心得體會篇十一
說收費服務(wù)是一個地區(qū)的窗口一點也不為過，它是很多客戶第一個接觸到的本地區(qū)的服務(wù)系統(tǒng)，收費能否提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在一定程度上影響了客戶對本地區(qū)人文環(huán)境的看法。假如在收費服務(wù)環(huán)節(jié)就給客戶留下了一個十分不好的印象，那么很有可能改變了客戶對整個地區(qū)的看法，乃至影響到全縣和全市的形象問題。只有在收費環(huán)節(jié)給人們以好的印象，才能使人們對整個公路系統(tǒng)有好的印象。才能大大化解繳費矛盾，改善雙方關(guān)系。而要做到這點，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。必須做到以下幾點：
第一，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。收費過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費過程中熱情服務(wù)、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費創(chuàng)造出一個良性的氛圍。
第二，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。“欲善與其事，必先利于器”，所以提高公路整個收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點，必須先從收費員隊伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語，進行微笑服務(wù);利用業(yè)余時間自覺進行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學習，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
第三，要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法令，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。
我于11月17日來到軍山湖收費站實習，算算也有八天了，在這幾天里，我從班長、同事相處的過程中，了解到收費工作的性質(zhì)和流程，學到了做一個收費員的基本技能和應(yīng)該如何面對收費員這一個工作態(tài)度，雖然進站實習的時間很短，但我卻受益匪淺，因為這些都是我在學?；蚱渌ぷ鲘徫粚W不到的，這點點滴滴都在記錄著我的進步與成長。
收費員工作在高速公路的第一線，每天都在“三尺崗亭”笑迎來自各個地方的來往車輛，工作可以說很平凡很單一，寒來暑去，我們要在平凡中，奉獻著我們的青春，體味著人生苦樂，當然，讓我們感到辛苦的并不是工作環(huán)境，而是或許會遇到個別司機的故意刁難，又或者是無理取鬧，我們深知自己的言行就是代表了高速的形象，所以在面對這些問題時，我們從來都是微笑面對，禮貌進行解釋，避免發(fā)生沖突，而且，身為收費員的我們，還要耐得住寂寞，受得了委屈，試想，當沖突被我們化解，我們應(yīng)該會感到自豪吧!而當我們?yōu)閬硗囕v提供力所能及的幫助之后，看到他們露出真誠的笑容，我們肯定會感到喜悅和幸福吧!
我們的工作就是日復一日地重復著使用文明用語和肢體語言來進行收費工作，我們每天呼吸著汽車尾氣，卻要用微笑來迎接著大大小小，各式各樣的車輛，迎來送往不同地方的司機們，在每天“您好”“再見”這樣的文明用語以及“收您多少錢”“找你多少”的唱收唱付中快樂工作，收費工作的特殊性，決定了我們付出比得到的多，但是，我們卻甘之如飴，收費站實行的半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開崗位，廁所不能超時，吃飯時間也有限，但是，因為收費站是服務(wù)窗口，我們心甘情愿的微笑服務(wù)，唱收唱付，文明用語，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我們的生活就是這樣，無論遇到什么事，只需真誠面對對方就能化解問題，生活每天都是新的，以積極的工作態(tài)度，熱情對待每一件事和人，我相信，只要我們收費人員在收費服務(wù)中堅持一張笑臉，一聲問候，一句祝福的對待來往車輛，讓服務(wù)對象切身感受到我們的魅力，提升我們高速公路的形象，我們的服務(wù)工作就一定會做到讓領(lǐng)導放心，讓大家滿意!
在過去的一年里，本人以務(wù)實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況小結(jié)如下：
第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認真學習“三個代表”重要思想、十六大和十六屆四中全會精神，自覺用理論指導工作。擁護黨的領(lǐng)導，遵紀守法，廉潔自律。
第二、在學習方面，做學習型員工。一年來，不但學習政治理論，還學習征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的能力。
第三、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
第四、在收費工作方面，在收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時為了干好收費工作我時刻注意與班長，稽查配合，遇到問網(wǎng)題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。
第五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛(wèi)生。
我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導安排，積極配合班長工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。
收費站服務(wù)心得體會篇十二
收費站是公路上的一個重要環(huán)節(jié)，也是司乘人員往來的必經(jīng)之處。作為一名收費站長，我有幸擔任這個崗位已經(jīng)數(shù)年，通過長期的工作積累，我有了許多心得體會。在此，我愿意與大家分享這些體會，希望能對大家有所啟發(fā)。
首先，作為一名收費站長，最需要的品質(zhì)是細心。在高速公路上，車流量很大，每一輛車都有可能成為事故的導火索。因此，作為收費站長，我們必須時刻保持高度的警惕，仔細觀察每一輛車的情況，確保司乘人員的安全。在夜間收費時更是如此，要時刻注意司乘人員的動態(tài)，以防有意或無意的惡意行為發(fā)生。
其次，態(tài)度是收費站長的又一重要品質(zhì)。在處理與司乘人員的接觸中，我們必須保持禮貌而熱情的態(tài)度。無論來自何方的車輛，我們都要認真處理，以使司乘人員感到被尊重和關(guān)心。同時，我們也要以微笑和善意來面對每個司乘人員，這樣才能傳遞出友善與溫暖的氛圍。
再次，團隊合作是順利工作的關(guān)鍵。作為收費站長，我們必須與同事密切合作，共同完成各項工作。在交接班的時候，我們要清楚地告知接班人員關(guān)于當班情況，并留下足夠的工作記錄。只有通過良好的團隊合作，我們才能提高工作效率，更好地為社會公眾服務(wù)。
另外，高效率是收費站長的必備素質(zhì)。在高速公路上，時間就是金錢。司乘人員的時間寶貴，我們需要盡量減少他們的停留時間。因此，我們要盡可能快速地完成收費工作，同時保證準確無誤。在高峰時段，車流量非常大，我們必須保持冷靜和高效，以應(yīng)對各種突發(fā)情況。
最后，精神狀態(tài)是保持工作穩(wěn)定的關(guān)鍵。由于工作環(huán)境的特殊性，收費站長經(jīng)常需要長時間坐著進行收費工作。因此，我們要注意合理安排工作和休息時間，確保身體和精神的健康。同時，我們要具備應(yīng)急處理和承壓能力，遇到突發(fā)情況能夠保持冷靜應(yīng)對，以保證交通的順暢和司乘人員的安全。
通過長期的工作實踐，我逐漸學會了面對各種挑戰(zhàn)和困難。細心、態(tài)度、團隊合作、高效率和精神狀態(tài)這五個方面，是我總結(jié)出的一些關(guān)鍵品質(zhì)。希望通過這些心得體會的分享，能夠幫助更多的人更好地理解收費站長這個職業(yè)，也希望能夠?qū)υ谶@個崗位上工作的人提供一些啟示和幫助。畢竟，收費站長的責任不僅僅是收錢，還有確保司乘人員的安全和順利出行。
收費站服務(wù)心得體會篇十三
某收費站在上級的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞征收工作大局，以抓建設(shè)、強隊伍、促發(fā)展、保和諧為工作思路，把握精髓、真抓實干、大膽創(chuàng)新、立足崗位實際、深入開展各項活動、全體人員形成了合力，營造了優(yōu)良的征收環(huán)境，全面提升我站整體服務(wù)水平和形象。現(xiàn)將一年來我站工作總結(jié)如下：
一、工作完成情況及工作措施。
某某站自12月31日開站，開站之初我站就明確了今年的工作思路是“六抓六保”，即一抓收費管理，確保通行費收入的增長和任務(wù)完成;二抓文化建設(shè)，確保員工思想素質(zhì)的提高;三抓“五化管理”，確保創(chuàng)建青年文明號目標的實現(xiàn);四抓“四個服務(wù)”(文明服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)和品牌服務(wù))，確保良好社會形象的樹立;五抓制度落實，確保車流暢通和站容站貌整潔;六抓細節(jié)過程，確保零事故和不出事。一年來，我站圍繞年度工作目標，各項工作均取得一定的成績。
(一)通行費征收情況。
我站的通行費征收任務(wù)為1292萬元，截止到12月31日共收取通行費1761.862萬元，完成了年度征收任務(wù)的136.36%。
(二)外部環(huán)境建設(shè)方面。
1.亮化站容站貌，提升外部形象。
我站“以溫馨崗和諧站”為目標，全方位整治站區(qū)環(huán)境，從搞好站區(qū)衛(wèi)生入手，針對站區(qū)邊溝、邊坡容易滋生雜草的地方，不定時安排人員進行清理，采取站長不定時稽查的辦法，保證站區(qū)整潔美觀;并對站區(qū)內(nèi)車道安全島設(shè)施等破損處重新刷油漆，更換版面，在收費亭內(nèi)放上仿真花，力爭為過往司乘提供綠、潔、暢、美的通行環(huán)境。
2.健全各項便民服務(wù)設(shè)施，提升窗口形象。
我站一向以“溫馨和美、厚人同家、感恩自強、篤行至善;用愛澆灌、心路相融;用心構(gòu)筑、和暢通達”為工作理念，笑迎八方車主，熱情周到服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，拓展便民服務(wù)項目，增強便民服務(wù)功能,提高便民服務(wù)質(zhì)量，在原有便民服務(wù)的基礎(chǔ)上進一步細化了便民服務(wù)措施：為司乘人員提供開水、針線包、簡單的修車工具、應(yīng)急藥品等急需品以及全省高速公路路網(wǎng)圖、消防器材等便民服務(wù)設(shè)施。增設(shè)溫馨提醒服務(wù)，看到有睡意的司乘人員進行及時提醒，杜絕危險駕駛情況的發(fā)生，提高文明服務(wù)水平，靈活使用文明用語，為司乘提供溫馨便捷的服務(wù)。
3.規(guī)整生活區(qū)荒地，美化工作環(huán)境。
為了給全站人員提供一個溫馨和諧的工作環(huán)境，我站組織全站員工利用業(yè)余時間對站區(qū)的荒地進行整治，在原來雜草叢生的荒地上種上了蘿卜、青菜等時令蔬菜，既美化了站區(qū)環(huán)境又使全站員工吃上了可口的蔬菜還鍛煉了員工的身體，可謂是一舉三得。
(三)站務(wù)管理方面。
1.半軍事化管理。
我站將半軍事化管理活動貫穿到日常工作中，從整理著裝到交接班儀式，從站、立、行、走到內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，從一點一滴做起，高標準，嚴要求，力求打造一支“政治堅定、業(yè)務(wù)精湛、紀律嚴明、作風過硬、廉潔高效”的收費隊伍。
2.強化學習制度。
我站為了加強政治理論和業(yè)務(wù)技能學習，制定了詳細的培訓計劃，并認真組織實施。通過“三嚴三實”專題教育培訓、新車型轉(zhuǎn)換培訓、etc全國聯(lián)網(wǎng)運營培訓、文明禮儀培訓、微笑服務(wù)培訓、新版100元人民幣鑒別培訓、中共中央和上級相關(guān)政策文件等一系列學習，全站職工的政治理論和業(yè)務(wù)水平上了一個新臺階，全站人員的業(yè)務(wù)能力明顯提高，大大降低了收費發(fā)卡差錯的幾率。
3.大力弘揚先進典型，形成積極向上的氛圍。
通過以點帶面，個人帶班組，以班帶全站的方式，促進收費管理工作全面上臺階，形成了人人爭當“微笑服務(wù)明星”、班班爭當“優(yōu)秀收費班組”、全站齊創(chuàng)“青年文明號”的良好氛圍。
4.加大稽查力度，為征收保駕護航。
我站結(jié)合實際情況，完善《站級稽查細則》,加強各班征收工作的日常檢查和專項檢查，實行旬通報、月通報、特殊情況專項通報制度。同時，緊緊抓住收費服務(wù)工作中的重點內(nèi)容，如微笑服務(wù)、實際操作等側(cè)重考核，并實行不定時稽查，實行獎優(yōu)罰劣的彈性考核辦法，既增強了員工的責任感，又使考核真正落到了實處，真正起到了督促收費員強化管理，提高素質(zhì)的目的。
(四)活動開展方面。
1.全力開展“真誠微笑服務(wù)司乘”活動。
組織全體人員學習《河南省高速公路收費服務(wù)地方標準》和《河南省高速公路收費員操作規(guī)范地方標準》，強化責任意識和服務(wù)意識。同時，采取內(nèi)訓師集中授課、微笑服務(wù)情景演練和“一幫一、老帶新”的形式圍繞化妝標準、禮儀標準、收費服務(wù)標準、微笑標準、微笑服務(wù)實踐操作等內(nèi)容進行培訓。培訓過程中，重點對收費人員形象標準、儀容儀態(tài)、文明用語、手勢服務(wù)、微笑服務(wù)等內(nèi)容進行講解和示范，并針對微笑服務(wù)實踐操作中發(fā)現(xiàn)的問題進行現(xiàn)場指導和糾正，同志們對照自己、查找不足、明確方向，使自身的文明服務(wù)水平得到較大提高。
2.開展了“延伸服務(wù)內(nèi)容，用行暖人心”活動。
在炎熱天氣增加了“天氣炎熱，請注意防暑”、“天熱易困，請注意安全”，在嚴寒天氣增加了“雨雪天路滑，請走好、”前方霧大，請注意行車安全”等時令服務(wù)提示語，做好人性化服務(wù)。
3.開展迎國檢微笑服務(wù)專項培訓活動。
對新鄭管理處下發(fā)的《收費管理服務(wù)標準》進行了學習，針對其中的微笑服務(wù)標準、手勢服務(wù)標準、收費人員形象標準進行現(xiàn)場演示，要求員工微笑、手勢、文明用語使用到位、著裝規(guī)范、姿態(tài)標準。
(五)車道保通方面。
為了避免因高峰期或各種突發(fā)事件造成收費站出現(xiàn)堵車現(xiàn)象，給過往車輛帶來不便，我站除制定了相應(yīng)的車道保通應(yīng)急預案以外，還積極創(chuàng)新工作方法，多措并舉，確保車道暢通。一是利用站務(wù)會、班務(wù)會對員工進行業(yè)務(wù)培訓，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能，縮短操作時間，使車輛能夠快速通過收費車道。二是要求收費員每次交接班時，對打印機、票據(jù)和電腦顯示器上的相關(guān)數(shù)據(jù)進行檢查，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，為收費站車道暢通奠定基礎(chǔ)。三是對班長進行培訓學習，提高其突發(fā)事件的處理能力及應(yīng)變能力。四是組織職工開展車道保通應(yīng)急預案演練，通過模擬演練，確保車輛堵塞或遇突發(fā)事件時，能夠及時啟動預案，最大程度的預防和減少車輛擁堵造成的不利影響和損害，提高收費效率，保證收費工作的安全高效進行。由于應(yīng)急措施得力到位，截止到目前，我站沒有一起因管理不當造成車輛嚴重擁堵現(xiàn)象。
(六)精神文明建設(shè)方面。
三月份開展了“學雷鋒志愿服務(wù)”活動，通過在站區(qū)設(shè)立“雷鋒標兵崗”、“便民咨詢臺”、對我站困難職工進行幫扶活動等一系列舉措，充分傳播、發(fā)揚好雷鋒精神。
四月份開展了“緬懷先烈、清明掃墓”活動，使我站全體員工在思想上受到一次革命的洗禮，增加了我站員工的歷史使命感和工作責任心。
五月份開展了“讀好書”活動，活躍職工文化生活，增進職工團結(jié)協(xié)作精神，增強了全體員工的凝聚力。
六月份開展了道德講堂活動，營造了“講道德、做好人、樹新風”的濃厚氛圍。
八月份開展了“關(guān)愛家庭、關(guān)愛身邊人”活動，了解職工實際生活情況，組織職工代表到困難職工家庭走訪送溫暖，增強了職工的愛心意識。
九月份開展了“中秋節(jié)主題文化”活動，組織開展了“中秋經(jīng)典誦讀”、“圍桌而坐，共賞圓月”茶話會等活動，增強了全站人員的愛國情感和提高了當班期間的文明服務(wù)意識。
十一月份開展了“1+1暖冬獻愛心”捐衣活動，傳承了中華民族傳統(tǒng)美德、培養(yǎng)了全站職工社會責任感;“踐行文明公約，做文明收費員”簽名活動，從細微處踐行對“文明”二字的承諾，共同創(chuàng)造一個健康文明的工作環(huán)境和生活環(huán)境。
十二月份開展了“全員健身、勤練保健操”，“冬至包餃子、溫情暖寒冬”，“幸福平安夜、快樂圣誕節(jié)”“年底茶話會”等活動，拉近了領(lǐng)導與職工之間的距離，營造了和諧的氛圍。
(七)安全生產(chǎn)方面。
安全穩(wěn)定是做好收費工作的前提，是收費運營的基礎(chǔ)保障。20我站始終嚴格貫徹執(zhí)行上級關(guān)于安全生產(chǎn)的指示精神，堅持“安全第一，預防為主”的方針，深入開展安全生產(chǎn)教育工作。全年召開安全教育會議12次，安全生產(chǎn)委員會會議12次，并根據(jù)季節(jié)特點組織應(yīng)急預案演練6次，提高了大家應(yīng)對突發(fā)事件的能力;安全隱患排查36次，重點對票管室、監(jiān)控室、通訊機房、配電室等重點場所進行安全隱患排查，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，防患于未然。通過以上活動的開展，消除了事故隱患，提高了全站人員安全防范意識。全年，我站未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故，保證了站內(nèi)各項工作平穩(wěn)、有序開展。
(八)廉政教育方面。
年我站召開廉政教育會議12次，組織廉政專題活動4次，觀看廉政教育片4次，通過多種形式活動的開展，對全站人員發(fā)生的廉政問題做到早發(fā)現(xiàn)、早提醒、早糾正、早查處，對苗頭性問題及時約談，加強誡勉談話工作，防止小問題演變成大問題，增強了全站人員崗位廉潔意識的同時，又提高了拒腐防變能力。