在工作和學(xué)習(xí)中，我們經(jīng)常需要撰寫各種類型的報(bào)告來向上級、同事或老師進(jìn)行匯報(bào)和展示。報(bào)告應(yīng)該明確目標(biāo)，明確所要傳達(dá)的信息和目的。下面是一份關(guān)于市場調(diào)研的詳細(xì)報(bào)告，請各位領(lǐng)導(dǎo)審閱。
淘寶網(wǎng)店運(yùn)營總結(jié)報(bào)告篇一
時(shí)間過得真快，彈指之間，20xx年即將結(jié)束了。生產(chǎn)運(yùn)營部自成立以來，將近已有2年的時(shí)間。較部門剛成立，20xx年生產(chǎn)運(yùn)營部無論是在工作內(nèi)容還勝作經(jīng)驗(yàn)方面都有了更多的不同，現(xiàn)將20xx年的思想及工作情況總結(jié)如下。
一、20xx年生產(chǎn)情況。
20xx年因大環(huán)境影響，煤炭價(jià)格持續(xù)下滑，煤炭運(yùn)銷公司運(yùn)輸部為了適應(yīng)市場變化，降低成本，采取了限票和先后四次運(yùn)價(jià)調(diào)整。運(yùn)量及運(yùn)價(jià)的變動，對公司整體運(yùn)營也帶來了影響，截止12月底平均運(yùn)行車輛218輛，共裝車15310車次（長途13619車，倒短1691車），拉運(yùn)量萬噸（長途萬噸，倒短萬噸），周轉(zhuǎn)量萬噸公里，行駛里程約萬公里，營業(yè)收入約萬元，與20xx年相比多拉運(yùn)萬噸，營業(yè)收入少萬元。
二、20xx年主要工作內(nèi)容及完成情況。
1、生產(chǎn)運(yùn)營部每日及時(shí)掌握了解車隊(duì)車輛情況，根據(jù)車隊(duì)發(fā)送的待裝車信息，與運(yùn)輸部溝通領(lǐng)取派車單，在運(yùn)輸部不限票的情況下，滿足車隊(duì)所需票量。
3、由于運(yùn)輸業(yè)務(wù)繁多，裝貨地點(diǎn)不同，運(yùn)輸線路長且環(huán)境艱苦。駕駛員從領(lǐng)取派車單裝貨到柳溝卸完貨返回公司，在這個(gè)過程中會遇到各種各樣的問題，例如：裝卸貨難、加氣站加氣等待時(shí)間較長等突發(fā)事件。生產(chǎn)運(yùn)營部在接到車隊(duì)或駕駛員的通知后，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，積極的了解事情經(jīng)過，做好各方協(xié)調(diào)工作，做到有事不推脫，盡快處理問題，為運(yùn)行的車輛及駕駛員做好后勤保障。
4、20xx年幫助車隊(duì)駕駛員解決ic卡丟失、折損、更換信息等問題。
5、與周邊蘭炭進(jìn)行倒短業(yè)務(wù)，生產(chǎn)運(yùn)營部做好公司內(nèi)部各部門與蘭炭廠的溝通、銜接工作。保證倒短業(yè)務(wù)各項(xiàng)手續(xù)齊全，工作順利進(jìn)行。各蘭炭廠應(yīng)收賬款的催收工作，定期給蘭炭廠送達(dá)工作聯(lián)系函，不定期跟公司領(lǐng)導(dǎo)去蘭炭廠同其負(fù)責(zé)人溝通應(yīng)收賬款事宜，制定應(yīng)收賬款收取方案。
6、給運(yùn)輸部上報(bào)公司每個(gè)月的運(yùn)輸需求量，每月初根據(jù)車隊(duì)車輛運(yùn)營情況，制定本月的生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃下發(fā)到各部門，讓個(gè)部門了解公司的運(yùn)量計(jì)劃。
7、根據(jù)運(yùn)管部的要求上報(bào)公司每周重點(diǎn)工作完成情況、周例會材料、公司每月經(jīng)營情況分析及下月經(jīng)營計(jì)劃、公司月度績效考核等材料。
8、做好和各相關(guān)部門每期的收入和氣款對賬工作，為月底。
扎帳工作做好前期準(zhǔn)備工作，按時(shí)給駕駛員申請當(dāng)月運(yùn)費(fèi)，保障車輛次月的正常運(yùn)營。
三、20xx年工作存在的問題及改正措施。
1、票據(jù)監(jiān)管不力。派車單發(fā)給各車隊(duì)后未能及時(shí)跟蹤裝車情況，往往等到運(yùn)輸部打電話告知還有車輛未裝車，或車輛還未及時(shí)到裝貨地點(diǎn)時(shí)才知道具體情況。對于駕駛員拿到票后不及時(shí)上礦裝煤的情況，每天跟運(yùn)輸部、煤礦磅房及時(shí)詢問到礦車輛裝車情況，及時(shí)跟各車隊(duì)溝通通報(bào)到礦車輛信息，并派車在周邊進(jìn)行巡查，查看車輛未出車原因，隨時(shí)掌握車輛運(yùn)行情況，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，配合各車隊(duì)抓好車輛周轉(zhuǎn)。
2、與周邊蘭炭進(jìn)行倒短業(yè)務(wù)期間，生產(chǎn)運(yùn)營部只是重點(diǎn)關(guān)注每天領(lǐng)票、裝車情況、月底對賬情況，忽略了蘭炭廠每月運(yùn)費(fèi)的的支付情況，未能做好督促蘭炭廠付款的工作。在今后和各蘭炭廠在業(yè)務(wù)合作中，嚴(yán)格按照合同規(guī)定執(zhí)行，當(dāng)月的運(yùn)費(fèi)當(dāng)月結(jié)清，做好風(fēng)險(xiǎn)管控工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。
3、在實(shí)際的工作中，由于生產(chǎn)運(yùn)營部工作面的擴(kuò)大，接觸到越來越多的新事物，漸漸出現(xiàn)一些很少接觸的知識。這就需要不斷地學(xué)習(xí)充實(shí)，積極主動的同大家學(xué)習(xí)，有道是三人行必有我?guī)煛?BR> 一個(gè)工作細(xì)節(jié)，認(rèn)真的思考整個(gè)工作的流程，就會發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)運(yùn)營部的工作就是服務(wù)各個(gè)部門、服務(wù)駕駛員，保證生產(chǎn)順利的進(jìn)行。如何減少工作中不必要的麻煩，這就需要全盤考慮問題，針對容易出現(xiàn)問題的細(xì)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)的關(guān)注，從源頭避免麻煩，從而工作精益求精。
四、20xx年工作計(jì)劃。
在新的一年中，生產(chǎn)運(yùn)營部將逐一細(xì)致的羅列出工作的不足之處，以及需要改正的地方。理清思路，修正自己，把工作做的更細(xì)致化?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)提高工作效率。改進(jìn)解決問題的方式方法，注重于同事間的溝通，使工作進(jìn)行的更加暢通。安下心踏實(shí)工作，誠實(shí)待人。積極主動同公司員工處理好人際關(guān)系，營造和諧工作氛圍。注重與各隊(duì)部門的積極溝通，交流工作經(jīng)驗(yàn)，幫助處理問題。虛心接受同事給以的批評，及時(shí)改正。工作期間積極配合辦公室的工作安排，參加各項(xiàng)義務(wù)勞動。
淘寶網(wǎng)店運(yùn)營總結(jié)報(bào)告篇二
20__年是公司經(jīng)營戰(zhàn)略快速發(fā)展的一年，也是營運(yùn)部職能完善、細(xì)化的關(guān)鍵時(shí)期。目前，上半年的工作已結(jié)束，為全面檢查部門業(yè)務(wù)的開展情況，總結(jié)執(zhí)行過程中自身存在的不足，找到有效改善措施加以改進(jìn)與完善，以便于梳理好下半年工作的工作計(jì)劃與重點(diǎn)，特對本部門上半年的工作版塊總結(jié)如下：
一、目標(biāo)管理
1、目標(biāo)與績效考評管理
根據(jù)公司的20__年的整體發(fā)展規(guī)劃，擬定了20__年度門店分級管理以及會員管理草案，經(jīng)與公司部門主管溝通與協(xié)調(diào)，組織了公司內(nèi)部關(guān)于兩大草案執(zhí)行可行性的討論。
根據(jù)公司團(tuán)隊(duì)經(jīng)營目標(biāo)管理的需求，推行了mbo目標(biāo)管理表格的試運(yùn)行，目前正按照績效管理辦法對各地區(qū)月度及管理職季度工作業(yè)績作出公平、公正的評價(jià)。
2、經(jīng)營分析
為更全面的獲取公司門店經(jīng)營過程的信息，完善了各部門月度業(yè)績匯報(bào)模板，督導(dǎo)各部門按照要求及時(shí)完成經(jīng)營分析，準(zhǔn)時(shí)向營運(yùn)部與公司領(lǐng)導(dǎo)提交了相關(guān)的分析報(bào)告和報(bào)表；組織地區(qū)首席負(fù)責(zé)人定期召開月度經(jīng)營分析會，全面揭示公司經(jīng)營狀況，以便于地區(qū)經(jīng)理提前做好月度銷售預(yù)算。
目前，經(jīng)營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析工具還有待加強(qiáng)，信息的獲取亦非常有限，對地區(qū)工作的指導(dǎo)性還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，故分析報(bào)告可完善與提升的空間很大。
整改劣質(zhì)店，優(yōu)化門店結(jié)構(gòu)，對上半年虧損門店做經(jīng)營分析，針對虧損門店的輕重對地區(qū)提出指導(dǎo)性操作建議，對嚴(yán)重虧損門店指導(dǎo)地區(qū)進(jìn)行撤店。
上半年經(jīng)營分析：詳見經(jīng)營分析報(bào)告ppt。
3、物流管理
流程不規(guī)范、信息溝通不及時(shí)、單據(jù)保管不完善及需求跟進(jìn)滯后等現(xiàn)象，后期將對此類問題跟進(jìn)改善。
二、標(biāo)準(zhǔn)化信息化建設(shè)
信息化建設(shè)是公司對內(nèi)部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎(chǔ)，能有效實(shí)現(xiàn)管理水平與效率的提升。20__年上半年，營運(yùn)部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運(yùn)行的前提下，重點(diǎn)圍繞建設(shè)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化開展了相關(guān)工作。具體情況如下：
1、品牌推廣建設(shè)
vi規(guī)范統(tǒng)一：制定公司logo的標(biāo)準(zhǔn)，擬定logo的使用及應(yīng)用的規(guī)范，編寫《莎茜logo的應(yīng)用規(guī)范》，si莎茜終端形象統(tǒng)一。
宣傳品設(shè)計(jì)規(guī)劃及管理標(biāo)準(zhǔn)：擬定了《20__年常規(guī)宣傳品規(guī)劃》，20__主要宣傳畫面的規(guī)范。
門店形象規(guī)劃設(shè)計(jì)及管理標(biāo)準(zhǔn)：20__年全面提升專柜形象及莎茜門店主形象面，并根據(jù)11年的裝修費(fèi)用，擬定了__年各地裝修費(fèi)用預(yù)算管理，有計(jì)劃的控制地區(qū)裝修費(fèi)用的支出。
品牌宣傳：產(chǎn)品策劃設(shè)計(jì)，自有產(chǎn)品成功上市2個(gè)新系列，代理品牌jessica系列上市前的推廣宣傳已完成，全國門店規(guī)范宣傳品統(tǒng)一陳列布置。
2、制度建設(shè)與流程規(guī)范
20__年是公司信息化工作走向規(guī)范的一年。在過去的半年時(shí)間里，我 們針對現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況，先后制定了《周巡檢報(bào)表制度》、《mbo報(bào)表管理制度》、《月簡報(bào)制度》、《物資使用登記制度》等，同時(shí)對各地區(qū)業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行了規(guī)范。通過規(guī)范各種流程提高工作效率，最大程度地為公司經(jīng)營管理服務(wù)。
3、erp軟件功能及網(wǎng)站改版宣傳的完善
上半年根據(jù)門店及部門的管理需求在erp軟件中增加了日零售動貨盤點(diǎn)功能、門店月盤功能、辦事處區(qū)域主管銷售查詢、商品貨位庫存查詢、地區(qū)經(jīng)理銷售查詢、門店銷售查詢、出入庫查詢、地區(qū)會員消費(fèi)及信息查詢、積分修改功能、會員消費(fèi)提醒、會員換卡統(tǒng)計(jì)、會員消費(fèi)排名、會員數(shù)查詢和門店客單價(jià)查詢等一系列功能，并同時(shí)解決了負(fù)庫存攔截的漏洞處理。
上半年重點(diǎn)關(guān)注erp數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率，到目前全國erp數(shù)據(jù)差異率維持在__%，武漢、長沙、昆明和深圳地區(qū)差異率在1%以內(nèi)。全國的差異率呈下降趨勢，準(zhǔn)確性逐步在提升，下半年任然需要持續(xù)關(guān)注。
加了莎茜會員的網(wǎng)站積分查詢功能以及會員交流平臺，讓每一位莎茜會員均能在這個(gè)交流平臺上發(fā)表自己的意見和建議。
三、經(jīng)營革新
信息技術(shù)革新管理因人員未到位還未進(jìn)行管理創(chuàng)新課題的開展，目前主要進(jìn)行了流程優(yōu)化與制度建設(shè)等工作。
1、流程優(yōu)化與制度建設(shè)
在過程推進(jìn)中，主要體現(xiàn)出對該項(xiàng)工作的長遠(yuǎn)意義重視不夠，造成管理業(yè)務(wù)銜接不連貫，內(nèi)容存在交叉、盲區(qū)等管理缺陷，為流程優(yōu)化帶來障礙。
淘寶網(wǎng)店運(yùn)營總結(jié)報(bào)告篇三
現(xiàn)總結(jié)為以下幾點(diǎn)：
1、增長方式的考慮。
目前公司的增長方式主要依賴量的增長，對于質(zhì)的增長監(jiān)控較為粗放與滯后。監(jiān)控的指標(biāo)較為單一，缺乏有效的激勵(lì)。希望在新的一年里，能夠做出更細(xì)化的財(cái)務(wù)考評。強(qiáng)化與業(yè)務(wù)人員的合作關(guān)系，可以考慮在保證公司一定利潤的基礎(chǔ)上，組成各個(gè)自負(fù)盈虧的財(cái)務(wù)核算、業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單元，刺激業(yè)務(wù)人員壓低成本，自發(fā)提高業(yè)務(wù)技能，從質(zhì)和量的角度去提高公司整體運(yùn)營效果，增強(qiáng)員工的忠誠度和歸屬感。
2、內(nèi)部流程的改造。
原有的流程未必不妥，只是在銷量快速增長的情況下明顯制約了整個(gè)銷售高峰的持續(xù)，增加了售后退款退貨發(fā)生的幾率。主要表現(xiàn)在純手工和人力的信息登架理導(dǎo)致整個(gè)信息流的丟失和無效反饋。從業(yè)務(wù)反饋給后方的銷售信息到后勤那里中間會丟失70%以上，從后勤傳導(dǎo)給業(yè)務(wù)的發(fā)貨信息明顯滯后和偏差。導(dǎo)致業(yè)務(wù)查詢和追蹤的困難增大。采購貨源的不穩(wěn)定性導(dǎo)致銷售很迷茫，也在一定程度上增加了銷售的難度以及售后問題的發(fā)生率。
所以新的一年里，期望更為先進(jìn)的采購發(fā)貨銷售管理系統(tǒng)。從整體上改善公司各個(gè)平臺各自為，信息共享少，傳導(dǎo)不良的情況。使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的反應(yīng)更迅速，更順暢。提高公司的反應(yīng)速度。
3、貨源采購多元化。
電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展追求運(yùn)營零庫存高效率，如果貨源渠道受制則嚴(yán)重影響前方銷售，打擊銷售人員士氣。更影響公司銷量的增加。不要把所有的雞蛋都放到一個(gè)籃子，希望新的一年內(nèi)在貨源渠道方面能夠有新的多元化的發(fā)展，甚至可以考慮在銷量大增的情況下跨區(qū)域的集中采購。
淘寶網(wǎng)店運(yùn)營總結(jié)報(bào)告篇四
當(dāng)今社會正是電商的時(shí)代，那么你們了解電商運(yùn)營嗎?下面小編來和大家分享有關(guān)電商運(yùn)營的總結(jié)，希望能夠幫助大家更好的學(xué)習(xí)電商!
1.有個(gè)學(xué)習(xí)的心態(tài)很多新手賣家都想著做好淘寶，剛起步的時(shí)候不懂得學(xué)習(xí)，有的甚至還互刷，這對于現(xiàn)在的淘寶店來說是根本起不到什么作用的，對于淘寶規(guī)則的認(rèn)識薄弱，甚至自己的店鋪被扣分屏蔽了都不知道。
所以在這里我要對所有賣家還有新手們說，你要懂得學(xué)習(xí)，擁有一個(gè)學(xué)習(xí)的心態(tài)很重要。
這也是作為一個(gè)優(yōu)質(zhì)賣家該有的，當(dāng)然如果你的商品很優(yōu)質(zhì)甚至沒有瑕疵的話你就該把優(yōu)點(diǎn)都描述清楚，記住一點(diǎn)是不要過于夸大。
圖片要清晰，不要牛皮癬。
你都要有禮貌的對待買家，就像朋友一樣，買家所提問的問題要耐心答復(fù)，千萬不要覺得煩，不要讓買家等待的時(shí)間太長，那樣買家會失去耐心的。
4.店鋪印象網(wǎng)店本質(zhì)上是賣圖片，沒有實(shí)物，所以店鋪的裝修很重要，店鋪裝修的美不美將會讓買家覺得商品的好與壞。
對產(chǎn)品客單價(jià)和轉(zhuǎn)化率以及dsr影響很大。
5.促銷活動商品定期做秒殺，促銷等活動，開直通車,這也是提高店鋪流量積累基礎(chǔ)量的方法，因?yàn)槎虝r(shí)間的高轉(zhuǎn)化對提升寶貝權(quán)重打造小爆款的效果立竿見影。
但是開直通車很燒錢，一般不太推薦。
其次是報(bào)名官方活動：淘金幣、天天特價(jià)、淘搶購、聚劃算等等。
第三方平臺慎重，容易被誤殺成刷單。
策略不定期的對顧客進(jìn)行關(guān)懷，或者可以創(chuàng)建一個(gè)買家群。
學(xué)習(xí)crm，
7.搜索大家都知道就是排名靠前，那么如何靠前呢，就是加入消保，其次就是提高店鋪的瀏覽量，寶貝下架的時(shí)間，寶貝的收藏?cái)?shù)，標(biāo)題關(guān)鍵詞的優(yōu)化。
搜索優(yōu)化結(jié)合直通車做更有感覺，直通車給出的報(bào)表有曝光量，點(diǎn)擊率和點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率的數(shù)據(jù)，可以給你很多的搜索優(yōu)化靈感。
8.轉(zhuǎn)化率轉(zhuǎn)化率是一個(gè)很市場化的東西，基于對顧客需求的理解，別人給不了建議。
但有個(gè)很有意思的事：有某個(gè)行業(yè)虧錢做付費(fèi)推廣，一直虧幾十萬，虧到一定程度才開始盈利。
盈虧平衡點(diǎn)是砸錢到某銷量，因?yàn)榈侥充N量之后能帶動轉(zhuǎn)化率的提高，而高轉(zhuǎn)化率可以提高roi到盈利點(diǎn)。
同樣的roi數(shù)據(jù)，不同行業(yè)不同店鋪結(jié)果不同。
因?yàn)橛械氖菐硪粏武N售，有的是帶來一個(gè)客戶，而這個(gè)客戶有30%幾率(回購率)持續(xù)消費(fèi)。
如果你店鋪是前者，付費(fèi)必須是戰(zhàn)略性，可以保持銷售增長率等。
如果你是后者，不計(jì)成本加大投入，因?yàn)橐院竽惬@取客戶的成本會比房價(jià)漲的還快。
10.回購率如果你對店鋪現(xiàn)狀一籌莫展，唯一不會錯(cuò)的，就是想想辦法利用好的你的老客戶數(shù)據(jù)。
我們往往盲目的看著別人做直通車，自己也做了。
11.再回購率每一個(gè)顧客能看到的紙片都是免費(fèi)的廣告牌。
我們在談回購率，往往把一個(gè)id就局限于一個(gè)自然人。
其實(shí)，每一個(gè)id背后都是一個(gè)圈子，毫不夸張的說，我們發(fā)貨單和快遞單設(shè)置的每個(gè)字都是經(jīng)過精心反復(fù)思考的。
還有個(gè)思考：回購率是不是越高越好?太高了是不是說明店鋪獲取新客戶出了問題?
12.動銷和滯銷很多店鋪?zhàn)隽撕芏喈a(chǎn)品，就像是散彈槍打麻雀，靠概率，開始看起來沒什么，但是越往后你會發(fā)現(xiàn)sku會嚴(yán)重增加你的運(yùn)營成本。
滯銷寶貝嚴(yán)重影響店鋪搜索權(quán)重，滯銷寶貝要么促銷推廣慢慢催爆要么下架刪除換產(chǎn)品。
13.對手別人的成功不會被輕易的復(fù)制，但是別人的辦法+自己的微創(chuàng)新就可能成功。
做淘寶千萬別覺得自己很牛，看看淘寶牛店的沉浮史你就知道這行業(yè)不允許你停止學(xué)習(xí)。
14.直通車這個(gè)我是新手，直通車的核心就是圖片，點(diǎn)擊率和點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率。
多看直通車的報(bào)表數(shù)據(jù)，多對比和總結(jié)。
新版直通車改版后更加易用上手快。
15.淘寶客大的淘寶客基本都是默認(rèn)抓取的，所以要想淘客流量高，考慮去一淘做活動，讓你的30天支出傭金排名行業(yè)前幾名就好了。
淘寶客是最簡單，也是最有用的推廣手段，建議不懂推廣的人首選此法。
16.新規(guī)則電商新政策和規(guī)則要盡早知道并確認(rèn)真?zhèn)危詸z自查。
依附在電商平臺的賣家必須遵守平臺的游戲規(guī)則和規(guī)則更新，人在屋檐下順勢而為。
17.刷單不解釋，自己悟
18.放棄電商也是商，是商業(yè)的線上模式。
雞蛋沒必要放一個(gè)籃子里，如果你把電商當(dāng)做你銷售方式之一而不是唯一，那是對的，反之就不對了。
這里不再是創(chuàng)業(yè)的好地方。
也許你改行做其他會成功的。
做了6年的電商運(yùn)營管理工作，突然想給自己一個(gè)這些年的工作一個(gè)總結(jié)。
但是這是我個(gè)人的這些年的經(jīng)驗(yàn)分享，如果覺得對自己有幫助就收藏下，如果覺得對自己幫助不是很大可以飄過，哈哈。
關(guān)于帶團(tuán)隊(duì)我的總結(jié)歸結(jié)于這九個(gè)字。
選對人，做對事，分好錢!
先給大家看看電商公司的基本組織架構(gòu)吧，如圖所示：
管理要點(diǎn)第一 【選對人】
一丶選對人主要包含這幾個(gè)意思
1丶招聘
招聘人盡量不要空降兵，從內(nèi)部提升，第一可以節(jié)約成本，第二內(nèi)部員工對產(chǎn)品和業(yè)務(wù)熟悉容易上手，第三，給員工有一種可以上升可以攀登的東西，讓員工可以嘗試各種崗位增加長時(shí)間同樣工種的厭惡感。
2丶選人原則
我一貫作風(fēng)是不用驕傲傲慢，品行差的人，做一份事情就想得到一份回報(bào)的人，我認(rèn)為沒有笨的人，只要不努力上進(jìn)的人，再聰明又如何，以我認(rèn)為那只是小聰明，真正的聰明是大智若愚!
每個(gè)崗位要求的不一樣。
3丶關(guān)于選客服
我自己也是從基層管理客服開始，所以對客服還是很了解的，也很清楚客服里面到底有哪些事情，所以客服都是我自己帶的，長期的客服培訓(xùn)工作讓我對客服工作也是很順手，下面是我客服培訓(xùn)的簡單綱要：
4丶關(guān)于選店長和推廣專員或者助理類型的
產(chǎn)品選款，產(chǎn)品線規(guī)劃，產(chǎn)品運(yùn)營，活動策劃，活動推廣，活動資源整合，渠道拓展(京東商城，唯品會，1號店，淘寶分銷等等)公司利潤核算。
5丶關(guān)于美工和設(shè)計(jì)
美工剛出學(xué)校和工作過幾個(gè)月的都可以，主設(shè)計(jì)用好點(diǎn)的，工作過2年左右的，因?yàn)橹黜撁婧腿粘ＴO(shè)計(jì)需要一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的，期初設(shè)計(jì)1-2個(gè)人就可以。
管理要點(diǎn)第二 【做對事】
先簡單介紹下每個(gè)崗位應(yīng)該做事什么事情，下面主要介紹每個(gè)負(fù)責(zé)人應(yīng)該干什么事情 讓員工同事知道自己負(fù)責(zé)的是什么事情。
然后介紹下電子商務(wù)里面一個(gè)公司 銷售額=訪客數(shù)x轉(zhuǎn)化率x客單價(jià)，更重要是分配工作到位，合理，執(zhí)行力到位，要不然你分配就是扯淡。
還有鍛煉自己的抗壓能力和氣場，你的魄力和能力要壓得住別人，壓的住不是要你打壓同事是要讓他們信服你，這樣執(zhí)行起來才能有力量!
再次分工明細(xì) 每個(gè)人應(yīng)該每天做什么事情，簡單舉例店長崗位說明書
管理要點(diǎn)第三 【分好錢】
盡可能大家都高興，盡量做績效不要做的太復(fù)雜，做績效要簡單，之前我做績效考核也是這個(gè)指標(biāo)那個(gè)指標(biāo)的的，后來發(fā)現(xiàn)那些其實(shí)不一定好，現(xiàn)在這種做績效考核的方法主要是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)利潤，大家圍繞這個(gè)一個(gè)目標(biāo)，日常的人員協(xié)調(diào)和溝通工作態(tài)度需要及時(shí)和員工溝通!
做好微電商資源最重要
當(dāng)然也只有更好的社會公共資源才能為自己帶來更好的機(jī)會，充分利用好社會資源將是現(xiàn)如今的微電商需要做好的，另外一種則是物質(zhì)資源，這種物質(zhì)資源包括很多，當(dāng)然也包括前者，將在下文詳細(xì)闡述，當(dāng)然了對于微電商本身來說，客源和貨源也是非常重要的。
整合社會的物質(zhì)資源
淘寶網(wǎng)店運(yùn)營總結(jié)報(bào)告篇五
我來金鵬力公司從事電子商務(wù)工作已經(jīng)有半年。
經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和摸索，讓我對網(wǎng)絡(luò)營銷有了很深的認(rèn)識。
從開始的了解產(chǎn)品到b2b網(wǎng)絡(luò)銷售后臺操作管理再到產(chǎn)品報(bào)價(jià)、客戶溝通…總體來說效果比較理想。
根據(jù)我個(gè)人的一些看法，做出如下總結(jié)：
現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)銷售已不再是新鮮事物。
上到企業(yè)單位下至個(gè)人都已經(jīng)開始接受網(wǎng)上購物。
其優(yōu)勢就是方便、實(shí)惠。
在常規(guī)買賣行業(yè)中買家是貨比三家，然而在網(wǎng)絡(luò)市場里可能會貨比十家甚至更多。
目前大眾的消費(fèi)心理都希望能買到性價(jià)比高的產(chǎn)品。
即品質(zhì)有保障，價(jià)格又合理。
如果這兩點(diǎn)突破不了，很難吸引買家。
在這點(diǎn)上公司做的還比較成熟了。
我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的另一大因素就是建立信任感。
受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的負(fù)面影響，尤其是異地客戶對于成交缺乏的就是信任感。
所以我們在為客戶提供高性價(jià)比產(chǎn)品的同時(shí)，也要消除客戶與我們供應(yīng)商之間的顧慮。
品牌推廣則是比較不錯(cuò)的選擇。
在各大網(wǎng)站上發(fā)布公司的相關(guān)產(chǎn)品信息、發(fā)展動向…客戶只有實(shí)時(shí)了解公司，才會放心與公司合作。
第一次合作靠的是服務(wù)和銷售技巧，后續(xù)的合作是用產(chǎn)品來贏的客戶的認(rèn)同和信賴。
在我們喊出誠信經(jīng)營商的同時(shí)，也要身體力行，用行動去證明自己的承諾。
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。”我個(gè)人需要加強(qiáng)的地方很多，希望能在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步。
為公司帶來更大的效益。
時(shí)光荏苒，20xx年即將過去，回顧這一年的工作歷程，電子商務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和各個(gè)部門的配合下，確保了公司網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，配合各個(gè)部門順利完成公司的各項(xiàng)工作任務(wù)，推進(jìn)了“搜車網(wǎng)”的開發(fā)、制作、測試及全面上線。
新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，希望同大家一道，在20xx年的工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)群策群力，為明杰人的明天，攜手共進(jìn)!總結(jié)如下：
(一)、20xx年工作重點(diǎn)回顧和存在的問題
一、工作重點(diǎn)回顧1、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面
1)合理安排軟件使用流程并制定相關(guān)規(guī)范，及時(shí)響應(yīng)了各部門的電腦軟件的維護(hù)，盡可能的降低使用故障，在其出現(xiàn)故障的時(shí)候，并做到了能即時(shí)解決就即時(shí)解決，不能當(dāng)場解決的也在最短時(shí)間內(nèi)解決。
2)定期對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行維護(hù)、備份，對數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)問題、服務(wù)器故障等問題根據(jù)實(shí)際問題及時(shí)加以解決。
2、網(wǎng)站平臺管理方面
全面加強(qiáng)公司4個(gè)門戶網(wǎng)站(明杰集團(tuán)官方的網(wǎng)站、贏家環(huán)保再生資源公共服務(wù)平臺、ok14資訊網(wǎng)、贏家汽拆網(wǎng)站)的.建設(shè)、更新及中國再生資源客戶管理系統(tǒng)的管理工作，是電子商務(wù)部的工作重點(diǎn)，根據(jù)公司的實(shí)際情況不定期發(fā)布各類信息并加以推廣，為明杰每一個(gè)進(jìn)步打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在以后我們電子商務(wù)部會再接再厲，使公司各網(wǎng)站的內(nèi)容的更豐富更精彩。
3、網(wǎng)絡(luò)管理方面
網(wǎng)絡(luò)市場的競爭日趨激烈，為了順應(yīng)形勢，我們組織了多次網(wǎng)站推廣，包括網(wǎng)站和公司收車業(yè)務(wù)的宣傳，例如百度知道問答模式的推廣使得贏家環(huán)保、贏家汽車拆解等曝光率大增并使網(wǎng)站的流量有了很大提高，同時(shí)對消除公司的負(fù)面影響起到關(guān)鍵性作用。
4、員工管理方面
基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況，以及公司多方面考慮，盡管人數(shù)很少，但是內(nèi)部分工明確，注重發(fā)揮個(gè)人專長，相互交流思想和經(jīng)驗(yàn)，今后團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷加以提高和完善。
二、工作中存在的問題1、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面：部分設(shè)備老化，硬件問題突出，維修周期長，費(fèi)用高。
2、網(wǎng)站平臺管理方面：公司動態(tài)活動中的照片拍攝不夠及時(shí)到位，將每一個(gè)活動現(xiàn)場真實(shí)的展現(xiàn)在了網(wǎng)絡(luò)人面前，這是網(wǎng)站不可或缺的一部分。
3、網(wǎng)絡(luò)管理方面：網(wǎng)絡(luò)推廣的基礎(chǔ)工作還不夠扎實(shí)，推廣效果不盡人意。
從推廣到消費(fèi)者認(rèn)知再到完全接受是一個(gè)漸進(jìn)式的過程，需要不斷的推介和宣傳，然而我們無論是推介和宣傳上都明顯不足，將在這個(gè)方面將會加大力度。
4、員工管理方面：由于部門員工比較年輕，經(jīng)驗(yàn)不足，應(yīng)變能力不強(qiáng)，對一些工作協(xié)調(diào)和處理的不夠妥當(dāng)，今后需加強(qiáng)與相關(guān)部門的緊密溝通，更有針對性的工作，開拓思路，使公司的信息化建設(shè)走在同行業(yè)的前沿，為公司的快速發(fā)展奠定基石。
(二)、20xx年工作重點(diǎn)和計(jì)劃
一、概述
20xx年電子商務(wù)部工作仍分為3大塊，一是軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面、二網(wǎng)站平臺管理方面、三是網(wǎng)絡(luò)管理方面。
二、工作重點(diǎn)和計(jì)劃1、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面
1)加強(qiáng)設(shè)備的檢修和保養(yǎng)，對潛在有威脅的設(shè)備進(jìn)行及早處理。
2)改善現(xiàn)有的數(shù)據(jù)備份機(jī)制進(jìn)行升級，對重要數(shù)據(jù)再此進(jìn)行異地自動備份。
3)完善工作流程和操作規(guī)范，配合各部門完善和監(jiān)督操作的措施，從數(shù)據(jù)管理，病毒防范管理，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作流程開始規(guī)范。
4)在繼續(xù)完善以上工作的同時(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高部門綜合素質(zhì)水平，學(xué)習(xí)并引入各種的技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
2、網(wǎng)站平臺管理方面
網(wǎng)站的維護(hù)建設(shè)開發(fā)，主要包括網(wǎng)站的進(jìn)一步完善和優(yōu)化，完成對網(wǎng)站診斷、優(yōu)化，加強(qiáng)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)、方便運(yùn)營推廣，自己也會加強(qiáng)與各部門之間的聯(lián)系與溝通，以保證各部門資源及可發(fā)布信息能達(dá)到最優(yōu)整合，使網(wǎng)站形象與公司形象達(dá)到統(tǒng)一。
針對我公司的4個(gè)網(wǎng)站，20xx年日常維護(hù)更新工作主要包括：
1)監(jiān)控網(wǎng)站整體運(yùn)行正常，一旦出現(xiàn)異常，立即解決，解決不了的第一時(shí)間聯(lián)系運(yùn)營商處理，確保公司網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的健康的運(yùn)行。
2)主要是每個(gè)網(wǎng)站的公司動態(tài)更新和新聞信息的更新，其他欄目偶爾的個(gè)別調(diào)整。
3)在線交流和留言板的管理，保證每天查看留言板，遇到客戶留言，及時(shí)進(jìn)行處理，確保每天在線，及時(shí)解決咨詢者的問題。
3、網(wǎng)絡(luò)管理方面
我們將在公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，合理設(shè)計(jì)、配置資源，不斷完善網(wǎng)站建設(shè)，為公司的再度拓展提供一個(gè)良好的安全網(wǎng)絡(luò)平臺。
1)對公司網(wǎng)站進(jìn)行全面分析了解，全面加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)的基礎(chǔ)工作，使其更加適應(yīng)市場行情和消費(fèi)者需求，根據(jù)市場需求，精心設(shè)計(jì)，加強(qiáng)推廣。
2)全方位的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。
充分利用百度功能，在百度百科、知道、空間、文庫、貼吧和經(jīng)驗(yàn)專欄上策略性的插入企業(yè)和產(chǎn)品信息。
通過搜索引擎、廣告宣傳等多種途徑加強(qiáng)對公司及網(wǎng)站的推廣，多箭齊發(fā)，樹立明杰集團(tuán)形象。
淘寶網(wǎng)店運(yùn)營總結(jié)報(bào)告篇六
去年11月進(jìn)入公司工作至今已有4個(gè)月左右，因?yàn)関ip這塊屬于一個(gè)新成立的部門，所以自己在前期也經(jīng)過了很長時(shí)間的摸索，也考慮了很多的問題。其中包括：部門架構(gòu)，部門存在的價(jià)值，公司vip目前的現(xiàn)狀以及存在的問題等等。之前也有接觸過服裝品牌vip方面的運(yùn)作，但摩尚卻有著自己的特點(diǎn)：我們并不是完全獨(dú)立操作vip這塊，所以與總部的溝通與協(xié)調(diào)仍是我當(dāng)前最重要的工作，另外就是如何在這個(gè)基礎(chǔ)上來管理并維護(hù)好屬于我們自己的vip。我目前基本上的工作包括四大塊：
1、vip維護(hù)工作：包括生日祝福，節(jié)日問候，店鋪服務(wù)態(tài)度調(diào)查等。
3、店鋪日常vip相關(guān)問題的處理：掛失，升級，補(bǔ)辦，補(bǔ)積分，修改資料等等。
4、與總部vip的溝通協(xié)調(diào)工作：處理店鋪相關(guān)問題；執(zhí)行各品牌相關(guān)vip活動以及后期活動開展情況的收集等。
另外也處理一些臨時(shí)性工作：包括策劃并執(zhí)行屬于公司自己的開展的vip活動以及后期的總結(jié)；員工生日福利以及其他突發(fā)性工作工作中的不足以及后期需要改進(jìn)的地方：
1、增強(qiáng)與各部門的溝通和協(xié)調(diào)：一個(gè)成熟的公司各部門都是密不可分的，沒有一項(xiàng)工作是由一個(gè)部門來獨(dú)立執(zhí)行，必須其他部門的合作才能將事情做好。
2、將工作數(shù)據(jù)化：數(shù)據(jù)是科學(xué)的，從數(shù)據(jù)中能發(fā)現(xiàn)許多的東西，整合這些有效信息并合理運(yùn)用就能夠科學(xué)的開展工作。這也是我目前不足的地方，后期也將會給自己充電。
3、逐步規(guī)范公司vip方面的管理并制定相關(guān)的規(guī)定，重點(diǎn)是執(zhí)行到各個(gè)直營區(qū)域；并加強(qiáng)店鋪人員相關(guān)知識的掌握。
現(xiàn)在已經(jīng)跨入新的一年，相信能夠在這一年中將vip運(yùn)營部的工作系統(tǒng)化起來，并找到其存在的價(jià)值，為公司創(chuàng)造效益。
淘寶網(wǎng)店運(yùn)營總結(jié)報(bào)告篇七
積極貫徹總公司領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)于公司營運(yùn)工作發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇爭一流。營運(yùn)工作的指導(dǎo)思想是繼續(xù)圍繞公司價(jià)值可持續(xù)增長的目標(biāo)，不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，著力提升營運(yùn)條線的客戶服務(wù)能力和銷售支持能力。
二、支營運(yùn)條線有五項(xiàng)重點(diǎn)工作。
1、新《保險(xiǎn)法》切換的準(zhǔn)備工作。這是公司今年的重點(diǎn)工作，而其中營運(yùn)條線承擔(dān)了比較大的工作量，尤其是隨著產(chǎn)品的切換，契約、制單、保全、理賠服務(wù)都需要配合調(diào)整，任務(wù)十分艱巨。目前公司領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)工作小組進(jìn)行統(tǒng)一布署，營運(yùn)條線要按照公司的要求，總、分公司密切配合，確保實(shí)現(xiàn)順利切換。
2、營運(yùn)員工pdca訓(xùn)練和全明星評比活動的準(zhǔn)備。這是提升我們服務(wù)質(zhì)量的抓手，也是提升員工素質(zhì)的重要活動。今年要在去年全明星評比的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步弘揚(yáng)營運(yùn)條線服務(wù)明星的榜樣精神，不斷提升營運(yùn)隊(duì)伍的素質(zhì)。
3、網(wǎng)點(diǎn)柜面標(biāo)準(zhǔn)化及客戶評價(jià)系統(tǒng)推廣工作。這項(xiàng)工作已經(jīng)融入到一季度的工作中，也作為在以后的工作目標(biāo)。
4、積極配合保監(jiān)局對我公司進(jìn)行兼業(yè)代理有關(guān)情況調(diào)研工作。
5、單證、印章清理工作。隨著新的單證系統(tǒng)的上線，電子化出單的到位，尤其是柜面出單系統(tǒng)的推廣，公司實(shí)現(xiàn)了以電子印模形式加蓋公司合同專用章的突破。
三、我們下一步的目標(biāo)和夢想。
1、營運(yùn)體系。我公司的目標(biāo)是建立平臺統(tǒng)一、扁平集約的營運(yùn)體系。這項(xiàng)目標(biāo)無疑會改變以前營運(yùn)體系比較凌亂的局面，能給我們的工作帶來更大的改進(jìn)和支持。
2、柜面服務(wù)。以往公司的柜面服務(wù)手段相對比較落后，各家分公司的規(guī)范不一，只從我司開展柜面標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，統(tǒng)一公司的對外形象，實(shí)現(xiàn)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的柜面服務(wù)后，我司的柜面服務(wù)逐漸有了很大的改進(jìn)。
3、作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的控制。隨著電子化的推進(jìn)，我們的目標(biāo)是建成風(fēng)險(xiǎn)可控、互為災(zāi)備的作業(yè)體系。同時(shí)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。從基礎(chǔ)工作抓起，對每一個(gè)環(huán)節(jié)和每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行觀察、分析，建立了崗位責(zé)任制，明確崗位工作責(zé)任和權(quán)限，并狠抓各項(xiàng)制度落實(shí)。在業(yè)務(wù)操作方面，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管作用，實(shí)行一對一負(fù)責(zé)，建立一環(huán)扣一環(huán)的內(nèi)控體系，逐步完善各項(xiàng)內(nèi)部管理辦法。
淘寶網(wǎng)店運(yùn)營總結(jié)報(bào)告篇八
實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)。
在課堂上，我們學(xué)習(xí)了很多理論知識，但是如果做不到在實(shí)際當(dāng)中的靈活運(yùn)用，那就等于沒有學(xué)。此次實(shí)習(xí)就是將我在課堂上學(xué)的理論知識運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)中的一次真實(shí)的演練。
____年年9月15日，抱著這樣的想法，我應(yīng)聘了華恒賦繪(北京)國際會展有限公司的客戶經(jīng)理助理職位，獲得面試成功，并在此公司完成了學(xué)院安排的為期兩周的實(shí)習(xí)。在那里，我接受了更為有用的設(shè)計(jì)管理知識，而每天的實(shí)際工作任務(wù)，又增強(qiáng)了我的實(shí)戰(zhàn)能力，使我們邁出了成功的一步。
實(shí)習(xí)給了我處理事情時(shí)最好的精神狀態(tài)，使我在處于緊張的狀態(tài)處理一些對自己來說棘手的事情時(shí)，這能從根本上激發(fā)自己認(rèn)真上進(jìn)的潛力。于是，我的精神狀態(tài)也跟隨著工作亢奮了這些天。
我感覺，在“華恒賦繪”里，我們學(xué)到的知識很多。在此，我感謝給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會的王經(jīng)理和給予我?guī)椭墓就聜?，以及配合我順利完成工作的?xiàng)目部的同事們。
二、公司介紹。
華恒賦繪(北京)國際會展有限公司是一家以提供展覽展示設(shè)計(jì)、工程建造、商業(yè)會議活動等服務(wù)為主的專業(yè)公司。服務(wù)范圍包括：展覽展示設(shè)計(jì)及搭建、建造工程、會議活動策劃、室內(nèi)室外裝飾設(shè)計(jì)、專賣店及展示廳策劃等?？偛吭O(shè)于北京，在北京、廣州、上海、深圳、青島、大連、長沙等各地均有自己制作工廠及倉庫。我擔(dān)任的職務(wù)是客戶經(jīng)理助理，負(fù)責(zé)展覽活動的流程管理。
三、實(shí)習(xí)心得。
首先，我運(yùn)用實(shí)習(xí)期的第一周時(shí)間，認(rèn)真考察了華恒賦繪公司的基本狀況、公司內(nèi)部各部門的分工合作關(guān)系、公司的制度和運(yùn)作流程、公司公關(guān)活動的基本內(nèi)容、公司的企業(yè)推廣戰(zhàn)略、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)等等方面，做了較為詳實(shí)的報(bào)告。
其次，在接手展會流程管理之前，我通過研究公司資料和向公司資深員工謙虛提問學(xué)習(xí)，了解了展覽的分類、北京各展館的展會信息、展覽活動涉及的各個(gè)部門和個(gè)人、商業(yè)展覽的操作流程等書本上無法學(xué)到的知識。并對會展經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行了深入的了解。這些知識都只能在實(shí)踐中獲得，而且通過寫考察報(bào)告，這些知識更加深刻的融入我的血液中，成為我知識構(gòu)架的一部分。日后倘若繼續(xù)從事這方面的工作，定會水到渠成，更加成熟和自信，也定能獲得更大的成功。
通過自己只是構(gòu)架的再次梳理，我將整個(gè)展覽活動管理流程分析為以下三個(gè)方面：
1、客戶提供資金;。
2、設(shè)計(jì)師完成設(shè)計(jì);。
3、展覽活動貫徹完成。
四、會展運(yùn)作。
設(shè)計(jì)是與商業(yè)緊密相聯(lián)系的，因?yàn)樵O(shè)計(jì)的目的就是為企業(yè)增值，兩者合作，以一種同時(shí)增加利潤、創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的方式共同發(fā)展。會展的運(yùn)作亦是如此。它以城市會議和展覽設(shè)施為依托，以城市文化和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)為條件，通過各種運(yùn)作手段，以展覽和會議為載體，能夠直接為社會和運(yùn)作主體帶來經(jīng)濟(jì)和社會效益。它屬于一種經(jīng)濟(jì)經(jīng)營活動。目前我國各大城市都在加強(qiáng)力度發(fā)展會展經(jīng)濟(jì)，我們大連也是如此。
會展經(jīng)濟(jì)能夠直接利益許多群體，例如會展活動的運(yùn)作主體、會展活動服務(wù)的提供者、會展活動的擴(kuò)散影響人群，以及會展活動直接導(dǎo)致的商品、物資、人員、資金、信息的流動。這些對經(jīng)濟(jì)、對社會的發(fā)展都起到了直接或間接的效益。
五、流程管理。
兩周的接觸和考察，我發(fā)現(xiàn)展覽活動(商業(yè)的)籌辦的整個(gè)過程，其實(shí)就是一個(gè)推銷策劃的過程。這要比我再學(xué)校中策劃一個(gè)活動需要打通的環(huán)節(jié)更多，考慮的受影響人群也更多，而且展覽活動策劃行為離不開市場。雖然不能這樣一言以蔽之，但是我仍能從中找尋到交叉點(diǎn)。這樣的理解方便了我去做好這個(gè)流程管理，在很大程度上給了我成功的信心。而現(xiàn)在我從事的是商業(yè)活動，因而，很重要的一點(diǎn)就是，所有策劃行為都要以市場為導(dǎo)向，策劃應(yīng)考慮從兩方面入手，一是：營造勢力，利用公司的各種宣傳、廣告手段，以及公司積累的成功策展案例，為公司制造市場聲勢，為公司贏得目標(biāo)客戶——參展商;二是：通過專業(yè)的展覽活動流線服務(wù)，贏得客戶公司的認(rèn)可和信賴，并在此基礎(chǔ)上贏得其他參展商的青睞，爭取日后的合作與服務(wù)。
一個(gè)好的展覽設(shè)計(jì)是從優(yōu)秀的展會策劃開始的。我把操作過程簡單概括為如下圖表：
對于流程管理各個(gè)項(xiàng)目所涉及的內(nèi)容，我均做了詳實(shí)的考察報(bào)告(詳見考察報(bào)告文件夾)。簡單來說，策劃階段主要是對策展項(xiàng)目的市場調(diào)查;對于辦展所涉及到的各項(xiàng)目的資源整合和人員管理;以及溝通設(shè)計(jì)師并提出對展臺設(shè)計(jì)的建議和規(guī)劃。
實(shí)施階段是更為復(fù)雜和瑣碎的工作，我把這一系列的工作看作是實(shí)踐在課本上學(xué)到的《對設(shè)計(jì)過程的管理》需要實(shí)際掌握的知識，因此投入了很大的熱情和努力去完善這個(gè)項(xiàng)目。概括起來包括安排工作日程、展開設(shè)計(jì)項(xiàng)目、組織展覽工程業(yè)務(wù)、預(yù)定展區(qū)展具、展會現(xiàn)場服務(wù)等等。
設(shè)計(jì)效果圖與客戶達(dá)成共識后，開始一周時(shí)間的備材。就是把效果圖中的大大小小的所有物件，全部按照規(guī)格尺度準(zhǔn)備好，之后就是二到三天的布展期也就是在規(guī)定場地內(nèi)搭建展臺的時(shí)間。其中也出現(xiàn)了不少失誤，于是又協(xié)調(diào)施工人員重新準(zhǔn)備制作。
淘寶網(wǎng)店運(yùn)營總結(jié)報(bào)告篇九
2011年馬上就要過去了，回顧這一年來的工作，得到董事長、集團(tuán)及各單位領(lǐng)導(dǎo)、同事的大力支持，才使運(yùn)營管理部的工作能夠有序的開展下去，能夠?qū)崿F(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)交派的任務(wù)及部門的工作目標(biāo)，但還有很多實(shí)際的問題需要在工作中進(jìn)一步去發(fā)現(xiàn)，并提出切實(shí)可行的方案，并監(jiān)督實(shí)施。
2011年10月運(yùn)營管理部的前身是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部，主要負(fù)責(zé)it方面的管理，2011年10月更名為運(yùn)營管理部，增加運(yùn)營管理的工作職能，現(xiàn)將2011年的主要工作匯報(bào)如下：
一、oa系統(tǒng)的實(shí)施。
2010年9月20日開始正式進(jìn)行oa系統(tǒng)的實(shí)施，主要進(jìn)行服務(wù)器購買、安裝，基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，對人力進(jìn)行培訓(xùn)，并配合人力將人員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入、分配權(quán)限。
準(zhǔn)要求固化操作流程，避免人為因素影響，解決跨地域?qū)徟牟槐恪Ａ鞒探ㄔO(shè)完成后，能夠積極聽取集團(tuán)各單位、各部門提出的修改意見，并給予修改，保證業(yè)務(wù)能夠快速、有序進(jìn)行下去。
二、騰訊通內(nèi)部溝通系統(tǒng)實(shí)施。
集團(tuán)內(nèi)原來溝通主要通過qq，沒有一個(gè)公共的溝通平臺，通過實(shí)施此系統(tǒng)，方便大家進(jìn)行工作上的溝通和傳送文件。根據(jù)組織架構(gòu)的增減和人員的增減，進(jìn)行權(quán)限設(shè)置、修改等操作。
三、視頻會議系統(tǒng)實(shí)施。
來集團(tuán)前，集團(tuán)已經(jīng)購買了視頻會議軟件，將視頻會議軟件實(shí)施到集團(tuán)服務(wù)器上，但是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)原因、軟件原因，無法正常進(jìn)行視頻會議，后又聯(lián)系租賃視高視頻會議系統(tǒng)，現(xiàn)在視頻會議可以正常滿足集團(tuán)視頻會議的要求。
四、白城米業(yè)監(jiān)控改造。
原白城米業(yè)監(jiān)控?cái)z像效果十分差，且數(shù)據(jù)保存時(shí)間短，當(dāng)出現(xiàn)一些問題時(shí)，不能夠很好的進(jìn)行追朔，存在較大的管控風(fēng)險(xiǎn)。通過比價(jià)最終確定供貨商，并報(bào)董事長同意后，在10天內(nèi)將監(jiān)控安裝完畢，數(shù)據(jù)能保存30-40天，且夜視效果較好。
五、裕豐集團(tuán)平臺建設(shè)。
積極與集團(tuán)各部門溝通，對各部門提出的管理問題通過開發(fā)軟件來具體實(shí)現(xiàn)，并搭建了裕豐集團(tuán)管理平臺，將集團(tuán)內(nèi)的后期開發(fā)軟件全部放到平臺上，方便進(jìn)行管理、審批、查詢。
1、人力存休管理：
記錄人力存休、串體，每個(gè)人可以查到自己的存休天數(shù)、存休記錄、串休記錄。
2、預(yù)算管理系統(tǒng)。
實(shí)現(xiàn)預(yù)算網(wǎng)上申報(bào)，自動根據(jù)權(quán)限進(jìn)行匯總和審批，改變以往手工匯總審核費(fèi)時(shí)費(fèi)力，且不準(zhǔn)確的問題。上報(bào)后根據(jù)設(shè)定好的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行審批，申報(bào)人可以實(shí)時(shí)查看審批的情況及意見。財(cái)務(wù)可以將預(yù)算的執(zhí)行情況錄入到系統(tǒng)，方便財(cái)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)預(yù)算的審批總額，執(zhí)行總額，預(yù)算外總額。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)在外地可以實(shí)時(shí)查看預(yù)算的情況。支持月度、季度、年度預(yù)算。
3、采購管理平臺。
實(shí)現(xiàn)可以網(wǎng)上查詢商品的價(jià)格、規(guī)格及相應(yīng)的供貨商。
4、日志管理系統(tǒng)。
可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上添寫工作日志，上級領(lǐng)導(dǎo)可以審核下級工作日志，并添寫審核意見。同時(shí)可以查找任何日期的工作日志。
5、米業(yè)經(jīng)營日報(bào)系統(tǒng)。
將米業(yè)原料、產(chǎn)品、副產(chǎn)品、銷售、生產(chǎn)、質(zhì)檢、包裝物每天的出入庫情況、銷售情況錄入系統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)可以實(shí)時(shí)查看原料、產(chǎn)品、副產(chǎn)品、包裝物庫存，銷售部每天銷售情況，并可以根據(jù)日報(bào)中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，并提出解決方案。
6、董事長交辦工作平臺。
將董事長交辦工作、承辦人反饋流程及董事長辦公室督辦、被督辦人反饋流程放至平臺中，方便董事長查閱。
7、項(xiàng)目管理系統(tǒng)。
8、價(jià)值觀測評系統(tǒng)。
可以自定義測評表、測評分值，可以自定義測評人員，可以根據(jù)評估主體的不同設(shè)置不同的權(quán)重，自動控制不允許滿分、和0分，并可以實(shí)時(shí)查看測評成績，從而節(jié)省了大量的人力、物力。
9、集團(tuán)考勤管理系統(tǒng)。
集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)可以每天查看集團(tuán)各經(jīng)營單位、職能部門員工的考勤情況。
10、車輛管理系統(tǒng)。
可以記錄車輛加油、保險(xiǎn)、年審、維修(保養(yǎng))、違章信息，可以實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)車輛費(fèi)用,車輛申請通過流程審批后才可以進(jìn)行車輛分配、用車公里數(shù)分配，并可以實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)各部門用車公里數(shù)。
五、裕豐米業(yè)自動化管理系統(tǒng)。
1、信息整理。
將米業(yè)整信息系統(tǒng)建設(shè)需求進(jìn)行調(diào)研，并形成調(diào)研報(bào)告。
2、系統(tǒng)開發(fā)。
(1)、米業(yè)原糧收購、結(jié)算模塊。
管理米業(yè)原糧收購、稱重、質(zhì)檢、綜合業(yè)務(wù)結(jié)算、財(cái)務(wù)結(jié)算整個(gè)原糧收購周期。
(2)、米業(yè)訂貨、生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)結(jié)算模。
管理米業(yè)客戶訂貨、下生產(chǎn)計(jì)劃、車間生產(chǎn)、物流發(fā)貨、財(cái)務(wù)結(jié)算整個(gè)訂單周期。
六、制度建設(shè)。
1、編寫制度。
2011年共發(fā)布制度3個(gè)，《it設(shè)備配置制度》、《oa系統(tǒng)運(yùn)行管理制》、《計(jì)算機(jī)使用管理制度》。
2、對制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。
就集團(tuán)及各經(jīng)營單位的計(jì)算機(jī)使用及軟件安裝情況聯(lián)合人力資源管理部進(jìn)行了抽查。通過抽查，發(fā)現(xiàn)了部分員工在工作期間利用辦公電腦下載游戲、影音等違反《計(jì)算機(jī)使用管理制度》的情況，并對違反制度的員工掛網(wǎng)公告、罰款等一系列措施，起到了較好的警示、規(guī)范作用。
七、其他方面。
1、oa培訓(xùn)。
為加強(qiáng)集團(tuán)各單位、部門操作oa的熟練性，2011年共組織培訓(xùn)6次，使大家能夠熟練進(jìn)行流程審批。制作了oa流程教程，并時(shí)時(shí)根據(jù)組織架構(gòu)的變化進(jìn)行更改。
2、office培訓(xùn)。
為提高集團(tuán)辦公自動化的操作水平，組織了5次office培訓(xùn)，通過講解、實(shí)例，使大家掌握了word、e__cel等日常辦公的基本常用的操作方法，并針對個(gè)別人員進(jìn)行一對一講解。
3、售飯機(jī)安裝。
為改善員工食堂就餐環(huán)境，完成了對食堂ic卡售飯機(jī)的安裝、調(diào)試和充值人員的培訓(xùn)，達(dá)到了快捷、衛(wèi)生的用餐標(biāo)準(zhǔn)。
4、制度匯編。
每個(gè)月月末將集團(tuán)所有下發(fā)的制度進(jìn)行匯總,做成制度匯編,方便員工進(jìn)行閱讀。
一、米業(yè)流程梳理、固化、運(yùn)營分析。
1、米業(yè)是整個(gè)裕豐集團(tuán)的基石、中心，只有將米業(yè)做好，才能更好的開疆拓域，了解米業(yè)采購、倉儲、生產(chǎn)、成品、副產(chǎn)品、輔料、銷售、經(jīng)銷商、財(cái)務(wù)管理方面業(yè)務(wù)知識，梳理出一條業(yè)務(wù)主線，并將涉及到企業(yè)業(yè)務(wù)方面的細(xì)節(jié)附加到主線上，將各個(gè)節(jié)點(diǎn)的人員聯(lián)動到一起，做到相互幫助，相互較驗(yàn)，避免數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。
2、加強(qiáng)米業(yè)成本測算，米業(yè)成本測算是一個(gè)十分復(fù)雜的事情，需要做到收購前測算出成本，生產(chǎn)后測算出成本，成品、副產(chǎn)品銷售后測算成本，某一項(xiàng)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)發(fā)生變化的數(shù)據(jù)聯(lián)動處理。
3、加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，并根據(jù)分析發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，針對問題提出解決方案，并在日常工作中根據(jù)方案的實(shí)施。
4、發(fā)揮員工能動性，在生產(chǎn)降耗方面加大管理力度，對在生產(chǎn)中提出重大改進(jìn)意見的進(jìn)行表彰。
二、盛吉生化。
1、組織金盞花項(xiàng)目的前期投資、資源支持、過程管理、銷售管理、收益方面進(jìn)行嚴(yán)格審查，并隨著過程中的變化進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。保證提供領(lǐng)導(dǎo)決策的強(qiáng)有力數(shù)據(jù)。
2、熟悉化工行業(yè)知識，我本身就是化學(xué)出身，但是多年不接觸這個(gè)行業(yè)，已經(jīng)嚴(yán)重落伍了，這就需要通過下到企業(yè)，接觸到企業(yè)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，了解相關(guān)原理。
三、其他經(jīng)營方面。
對企業(yè)立項(xiàng)加大管理，需要詳細(xì)了解項(xiàng)目的基本信息、成本、收益，并在項(xiàng)目實(shí)施過程中進(jìn)監(jiān)控，與計(jì)劃進(jìn)行比較分析。
四、企業(yè)it方面的管理。
1、保證集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、開發(fā)企業(yè)信息化管理軟件，并根據(jù)實(shí)施過程發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)改進(jìn)，對業(yè)務(wù)的發(fā)展及時(shí)跟進(jìn)解決。
3、流程方面的整理、開發(fā)，針對集團(tuán)、各經(jīng)營單位業(yè)務(wù)審批的需求，積極與需求部門進(jìn)行研討，做過流程的合理性、快捷性。
五、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、人才培養(yǎng)。
動性，群策群力，保證企業(yè)按照良性軌道發(fā)展下去。為了更美好的明天，奮斗終生。
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淘寶網(wǎng)店運(yùn)營總結(jié)報(bào)告篇十
客服人員1名。
推廣人員1名。
物流人員1名。
運(yùn)營主管1名。
財(cái)務(wù)人員1名。
二、工作內(nèi)容。
（一）運(yùn)營主管。
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；
4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價(jià)、投訴等。
店鋪的售后服務(wù)：
主要是商品在郵寄過程中發(fā)生的磨損,丟失,還有就是產(chǎn)品包裝方面出現(xiàn)問題導(dǎo)致的一些問題。作為買賣雙方都不希望看到這樣的事情發(fā)生.但是問題擺在面前，作為賣家首先要第一時(shí)間查找出現(xiàn)事故的原因。如果真正是自己的或郵局方面的問題,一定要在第一時(shí)間給予買家解決方案。這是作為賣家必須要遵循的原則.這樣的賣家買家怎么會不信任呢?這無形中提升了自己的人氣。有時(shí)即使自己會失去利潤,但是長久的利潤也正因此而積累了。另外，想開淘寶店又沒有貨源的，這是一家專業(yè)的貨源導(dǎo)航網(wǎng)站，收集了服裝，飾品，化妝品。各類的貨源信息，專門針對淘寶網(wǎng)店代理，可以一件代發(fā)貨，找找看，總會有適合你的。
做好發(fā)貨后的跟蹤服務(wù)，發(fā)快遞的時(shí)候幫著了解貨物的運(yùn)送情況及時(shí)反饋給買家信息。讓買家感受到我們是在用心的為他們服務(wù)。這樣不僅可以隨時(shí)了解發(fā)貨情況，還可以拉近和買家朋友之間的距離。及時(shí)中間出現(xiàn)了什么問題，想來買家也會因?yàn)槲覀兊姆?wù)態(tài)度而忽略不計(jì)了。
(三)配送人員1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗(yàn)收、入庫、碼放、保管、盤點(diǎn)、對賬等工作；
2、負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確完成包裝任務(wù)；4、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺輸入發(fā)貨單號，更改發(fā)貨狀態(tài)，對問題件能及時(shí)處理。
選擇的物流：
1、善保管好發(fā)貨憑據(jù)。2、在店鋪里注明電話服務(wù)時(shí)間。3、e-mail在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)。
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。
2、根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設(shè)計(jì))。
1、負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶商城營銷活動；1、負(fù)責(zé)公司淘寶交易平臺推廣工作；
3、研究競爭對手的推廣方案，向運(yùn)營經(jīng)理提出推廣建議；4、對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，向運(yùn)營經(jīng)理匯報(bào)推廣效果；5、負(fù)責(zé)對店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。
推廣措施：
衛(wèi)浴潔具店鋪的價(jià)格策略：
通過調(diào)查和了解了目前同行中同類產(chǎn)品的定價(jià)，使我們了解了大概的價(jià)格范圍。為商品的營銷設(shè)置價(jià)格體系。價(jià)格體系按低、中、高的策略來制定，低價(jià)位的，只能保本，甚至虧本，只為了賺人氣，賺信用；中間價(jià)位的，針對消費(fèi)的主流群體，目的是為了實(shí)現(xiàn)成交率和一定的利潤；高價(jià)位的，針對高端群體，不求大的成交量，為的是彌補(bǔ)低價(jià)位虧本賣所虧去的錢，追求平衡。
選擇性價(jià)比相對較高的產(chǎn)品的貨源，再保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上依照進(jìn)價(jià)而定。采用競爭導(dǎo)向定價(jià)法：前期經(jīng)營為迅速提高信用等級或和打開局面提高銷量，實(shí)行薄利多銷政策。隨著網(wǎng)店信譽(yù)的提高，適當(dāng)增加利潤。但產(chǎn)品價(jià)格要在包含合理的利潤的基礎(chǔ)上盡量便宜，以在搜索的價(jià)格排序上提高產(chǎn)品的競爭力。包括運(yùn)費(fèi)后的價(jià)格應(yīng)該低于市面的價(jià)格。網(wǎng)下買不到的時(shí)尚類商品的價(jià)格可以適當(dāng)高一些，低了反而影響顧客對商品的印象。定價(jià)清楚明白，定價(jià)是不是包括運(yùn)費(fèi)，交待清楚，避免引起麻煩，影響到自己的聲譽(yù)，模糊的定價(jià)甚至?xí)褂幸庀虻目蛻舴艞壻徺I。
店鋪的促銷策略：
堅(jiān)持走自己的路線，保持自己店鋪獨(dú)立的品位和風(fēng)格，吸引瀏覽者的注意。主動出擊找客戶。網(wǎng)絡(luò)廣告、參加社區(qū)活動、論壇發(fā)貼和回貼、群發(fā)推銷、店鋪留言、評價(jià)留言、友情鏈接、包郵、拍賣、買一贈一、發(fā)送紅包等等。
促銷導(dǎo)向定價(jià)法：
用于具體促銷中，選擇一兩款產(chǎn)品定個(gè)底價(jià)，目的只為了吸引人氣。
拍賣法：借此迅速提高店鋪瀏覽量。
1、做好所拍賣寶貝的*，利用旺旺的狀態(tài)設(shè)置和自動回復(fù)、利用簽名檔、利用推薦位等等方法。
2、根據(jù)不同寶貝的特點(diǎn).設(shè)置不同的上架時(shí)間,使寶貝銷售幾率增加。
3、起好所拍賣寶貝的名字，大部分買家習(xí)慣利用關(guān)鍵字來篩選寶貝。取名為最常用的關(guān)鍵字或熱門關(guān)鍵字。4、最大程度地做好所拍賣寶貝的寶貝描述，比如在描述中增加去小店看看的鏈接，增加其他推薦寶貝的圖片，增加一些促銷信息等等。
店鋪的宣傳：
店鋪裝修：
根據(jù)我們的文化的特有風(fēng)格，店鋪風(fēng)格以個(gè)性時(shí)尚可愛陽光為主題。盡量讓顧客過目不忘。
寶貝描述均采用美觀清晰的實(shí)物拍攝圖片.利用圖片處理軟件加工美化。寫一段精彩的店鋪介紹，或者給自己的商品和留言本加上美麗的色彩。將產(chǎn)品分類，目的是讓顧客對日記所銷售的產(chǎn)品種類一目了然，也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的寶貝。
發(fā)貼：
1、積極發(fā)好帖、精華帖，提高店鋪瀏覽量。2、積極賺銀幣搶廣告位，提高店鋪瀏覽量。
3、網(wǎng)站廣告，在各種提供搜索引擎注冊服務(wù)的網(wǎng)站上登錄網(wǎng)店的資料，爭取獲得更多的瀏覽者進(jìn)入網(wǎng)店。
4、利用種留言薄或論壇宣傳自己的網(wǎng)店。在自己的簽名檔里加入店鋪地址的鏈接和*，吸引更多的人來店鋪?zhàn)隹汀?BR> 5、利用好網(wǎng)站內(nèi)其它推廣方式，比如多參加網(wǎng)站內(nèi)的公共活動，為網(wǎng)站做貢獻(xiàn)，可以得到一些關(guān)照，網(wǎng)店自然也可以得到相應(yīng)的推廣。6、廣開門路，廣交朋友。通過認(rèn)識許多朋友，介紹他們關(guān)注我們的產(chǎn)品，爭取回頭客，更爭取讓我們的客戶為我們介紹新的客戶。店鋪的支付方式：
目前的網(wǎng)上開店主要由幾種付款方式：網(wǎng)上支付，郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，為了方便顧客付款，應(yīng)該給出多種選擇，不要只接受一種支付方式，因?yàn)檫@樣很可能會因?yàn)轭櫩透杏X不便而失去成交機(jī)會，當(dāng)然，一般情況下為了減少經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)不接受貨到付款的方式。采用支付寶交易。
商品包裝：包裝要講究?；c(diǎn)心思，必要的時(shí)候花點(diǎn)錢買一些漂亮的包裝盒，來放我們的客戶買到的寶貝。自制紙箱也有其獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)：一是成本低，可以充分發(fā)揮廢舊紙箱、紙板的再利用價(jià)值，替自己省錢，也替社會節(jié)約資源。郵寄東西的包裝盒要盡可能地小，這樣可以減輕重量；包裝盒里面不要塞報(bào)紙，盡可能地用塑料泡沫代替，這也是為了減輕重量節(jié)省成本。；二是適應(yīng)性強(qiáng)，可以制作符合物品外形的任意尺寸的紙箱，突破了郵政紙箱固定尺寸的限制。要點(diǎn)：
發(fā)貨要及時(shí)。使用推薦物流在線下單（包含：圓通速遞、申通e物流、韻達(dá)快運(yùn)、風(fēng)火天地），物流公司服務(wù)或者貨物由于物流原因出現(xiàn)了問題，淘寶將向物流公司提出索賠申請，如果物流公司對申請不予接受的，淘寶將會先行賠付給發(fā)貨方，優(yōu)先保障發(fā)貨方的權(quán)益。
店鋪的客戶管理：
1、在每次交易后（或交易前）與客戶交換旺旺id.并且建立相關(guān)售后服務(wù)群體.便于后期服務(wù)和新貨推廣,有利于發(fā)展老客戶和帶動新客戶。2、建立分組以便管理。
3、建立數(shù)據(jù)項(xiàng)，即要了解客戶的“信息項(xiàng)”（如姓名、民族、年齡、性別、購買時(shí)間、價(jià)位、商品品類、所在城市等），便于以后分類查找。
4、將數(shù)據(jù)項(xiàng)放在excel中的首行（加入編號，以后方便管理）然后將客戶信息逐行加入。
5、通過分析客戶的購買（下單）時(shí)間和之前與客戶的接觸，分析出客戶的上網(wǎng)時(shí)間段（以便于最快速地對其進(jìn)行服務(wù)）。6、在每個(gè)節(jié)日、生日、購買紀(jì)念日等作一個(gè)極具針對性的宣傳項(xiàng)目，以賀卡形式發(fā)給客戶（盡量在客戶在線時(shí)傳送，郵件方式會令人反感）。
7、在以上統(tǒng)計(jì)出的特定時(shí)間與客戶溝通，詢問有關(guān)產(chǎn)品使用情況（讓他時(shí)時(shí)刻刻有一種vip的感覺）為顧客的家庭成員著想推介特定信息。
8、學(xué)會投其所好，撰寫顧客感興趣但又具有廣告性質(zhì)的文章，發(fā)給顧客。
9、分天氣，分時(shí)段的想顧客提出購買要求。
10、幫客戶解決問題（如理財(cái)方法，心理咨詢等產(chǎn)品的贈送）。11、顧客生日前贈送‖日記‖打折卡。
12、向客戶咨詢他所擅長的問題，以打折卡作為回報(bào)，讓他有種自我實(shí)現(xiàn)感，他會很快使用自己的“戰(zhàn)利品”。13、建立‖店鋪日記‖積分制。相關(guān)措施：
1）盡量保持開機(jī),旺旺保持在線,并設(shè)置自動回復(fù),自動回復(fù)里包括:主要經(jīng)營范圍,最近優(yōu)惠活動,我們的*,電話,手機(jī),qq.郵箱,msn等等。
2）盡量在客流量大的時(shí)候保持在線,據(jù)統(tǒng)計(jì)淘寶上統(tǒng)計(jì)客戶流量最大的時(shí)段是14:00--17:00和19:00--22:00在客戶流量的黃金時(shí)段保持在線,客戶流量大說明此階段真正買東西的人最多,成交的幾率也最大。
3）更改旺旺上的狀態(tài)為促銷活動,*等等。
4）針對于資金較少問題.可以與相關(guān)實(shí)體店鋪建立長期合作關(guān)系。
5）用低價(jià)促銷的方式打開前期銷路，加大宣傳，提供最好的服務(wù)，打造我們‖日記‖獨(dú)有的品牌文化。
6）虛心求教.多留心身邊其他同類店鋪的優(yōu)點(diǎn),多參考其他老賣家的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn).走出一條適合自己的道路。
品牌特色之一――“店鋪文化”
核心價(jià)值觀：團(tuán)隊(duì)合作，誠信經(jīng)營，質(zhì)量第一。
網(wǎng)店宗旨：打造獨(dú)特品牌網(wǎng)店,宣揚(yáng)個(gè)性實(shí)用、品味文化。
網(wǎng)店精神：開店以德為本，治店以人為本，服務(wù)以情為本。
進(jìn)貨理念：時(shí)尚、新奇、個(gè)性。
（1）保證金分為5萬和10萬，（2）技術(shù)服務(wù)費(fèi)分為3萬和6萬。辦一個(gè)商城店鋪的起始費(fèi)用最少就要8萬塊，最多要16萬，其中保證金只是被凍結(jié)，沒有辦法使用這筆資金。{具體如下：
費(fèi)率：
保證金的金額按照店鋪類型及所經(jīng)營商品商標(biāo)狀態(tài)區(qū)分如下：
(1)xx年技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)(“年費(fèi)”)以一級類目為參照，分為3萬元或6萬元兩檔，各一級類目對應(yīng)的年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見《淘寶商城各類目費(fèi)率年費(fèi)一覽表》。續(xù)簽商家xx年度年費(fèi)須在xx年12月26日前一次性繳納。
(2)商家需繳納的技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)以其開通授權(quán)的一級類目中年費(fèi)最高的為準(zhǔn)。
(4)參與xx年度續(xù)簽商家的年費(fèi)結(jié)算包括兩部分：
域名.類型100--200元/年。
空間費(fèi)用1000元/年。
內(nèi)容僅供參考。
淘寶網(wǎng)店運(yùn)營總結(jié)報(bào)告篇十一
原因可能如下：
a、關(guān)鍵詞沒選好，不適合寶貝權(quán)重;
b、寶貝具有不良記錄;
c、寶貝類目屬性放錯(cuò)了;
d、寶貝搜索轉(zhuǎn)化率低;
e、寶貝未到下架時(shí)間。
需要注意的是：一個(gè)寶貝關(guān)鍵詞的排名需要觀察一到兩個(gè)周期才能夠下結(jié)論。
a、關(guān)鍵詞不精準(zhǔn)，關(guān)鍵詞與寶貝不匹配;
b、寶貝選款問題，是買家不喜歡的款式;
c、寶貝的定價(jià)問題，定價(jià)不符合買家的心理預(yù)期;
d、寶貝的主圖問題，主圖不夠吸引人;
e、寶貝的銷量問題，銷量過低，寶貝的公信力不夠。
需要注意的是：有展現(xiàn)無點(diǎn)擊是在暴露問題，并不是什么壞事情，不要去盲目的刷單，而是要認(rèn)真的`分析數(shù)據(jù)，從而找到問題的根源所在，并解決它。
a、寶貝主圖問題，后四張主圖非常影響轉(zhuǎn)化率;
b、寶貝銷量問題，銷量過低，還缺乏具有公信力的說明;
c、寶貝評價(jià)問題，有中差評還沒有相應(yīng)的解釋;
d、寶貝詳情頁問題，寫的描述沒有觸動買家心里。
要注意：將自己當(dāng)做成買家，買家最希望看到的是什么?最顧慮的又是什么?
c、寶貝被訪排行，來看下，寶貝被訪詳情，看下是哪個(gè)寶貝的流量出現(xiàn)了問題?
e、拿這個(gè)關(guān)鍵詞去淘寶指數(shù)查一下，看下是否是因?yàn)樘詫毿星榈膯栴}?
a、數(shù)據(jù)魔方中有店鋪分析，來看下整店轉(zhuǎn)化率的趨勢?
c、轉(zhuǎn)化率低的原因：流量不精準(zhǔn)，寶貝不夠吸引人，競爭對手太強(qiáng)大，淘寶大勢不好。
a、全網(wǎng)關(guān)鍵詞查詢——建立關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)庫;
b、行情分析買家什么時(shí)候來——買家來訪高峰期;
c、行情分析買家在什么地方——直通車地區(qū)投放;
d、什么寶貝好賣——競爭對手分析。
一鉆以上的賣家可以訂購，標(biāo)準(zhǔn)版就足夠，30元/月，需要一次訂購半年才可以使用淘詞功能。
8、量子恒道你使用的是什么版本?
標(biāo)準(zhǔn)包，也就是免費(fèi)版，一般對于新賣家來說，初期免費(fèi)版就足夠了。
健康程度主要看這幾項(xiàng)：
c、引流寶貝，店里的引流寶貝不能僅僅依靠一款，數(shù)據(jù)來源于量子-流量分析-寶貝被訪排行。
數(shù)據(jù)來源于量子-流量分析-寶貝被訪排行選擇被訪高的寶貝，同時(shí)看這么幾個(gè)指標(biāo)，寶貝停留時(shí)間長的，跳失率低的，這樣的寶貝是可以培養(yǎng)的。
量子-流量分析-按小時(shí)流量分析，這個(gè)數(shù)據(jù)對上下架后期是有用的。因?yàn)榍捌谖覀冊诓季稚舷录艿臅r(shí)候參考的數(shù)據(jù)來源于數(shù)據(jù)魔方和生e經(jīng)，畢竟是參考數(shù)據(jù)， 有可能會有遺漏的買家來訪高峰期，如果量中如果出現(xiàn)了來訪高峰期，而我們前期并沒有重點(diǎn)布局上下架，我們就需要去關(guān)注了。
這個(gè)價(jià)格是原價(jià)，對我們的參考意義在于我們在發(fā)布一口價(jià)是可以參考，注意，這一口價(jià)盡量不要輕易去做修改。
a、平均搜索排名：搜索該關(guān)鍵詞，寶貝每次搜索排名的平均值;如：搜索連衣裙的當(dāng)天結(jié)果中，該寶貝累積出現(xiàn)3次，分別是100名，20名，30名;則平均搜索排名為(100+20+30)/3=50。
b、展現(xiàn)量：搜索該關(guān)鍵詞，寶貝在淘寶搜索結(jié)果頁上被買家看到的次數(shù)。
c、點(diǎn)擊量：搜索該關(guān)鍵詞，寶貝在淘寶搜索結(jié)果頁上被買家點(diǎn)擊的次數(shù)。
點(diǎn)擊率：點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊量/展現(xiàn)量入店次數(shù):搜索該關(guān)鍵詞到達(dá)店鋪次數(shù)。點(diǎn)擊量和入店次數(shù)可能存在差距，比如：由于網(wǎng)速原因，頁面未完全打開就被用戶關(guān)閉，此時(shí)不會記錄入店次數(shù)。
d、訪客數(shù)：搜索該關(guān)鍵詞到達(dá)店鋪的訪問人數(shù)。訪客數(shù)和入店次數(shù)存在差距，因?yàn)樗x時(shí)間段內(nèi)，同一訪客多次入店會進(jìn)行去重計(jì)算。入店訪問深度:搜索該關(guān)鍵詞入店的訪客，每次在店鋪內(nèi)的平均訪問頁面數(shù)。
e、跳失率：在該關(guān)鍵詞帶來的所有入店次數(shù)中，只訪問了一個(gè)頁面就離開的訪問次數(shù)占比。
f、成交用戶數(shù)：搜索該關(guān)鍵詞入店，當(dāng)天拍下此寶貝并完成支付寶付款的人數(shù)。
支付寶成交件數(shù)：搜索該關(guān)鍵詞入店，當(dāng)天拍下此寶貝并完成支付寶付款的寶貝總件數(shù)。
g、支付寶成交金額：搜索該關(guān)鍵詞入店，當(dāng)天拍下此寶貝并完成支付寶付款的成交金額(含運(yùn)費(fèi))。
h、成交轉(zhuǎn)化率：成交轉(zhuǎn)化率=成交用戶數(shù)/訪客數(shù)。
淘寶網(wǎng)店運(yùn)營總結(jié)報(bào)告篇十二
經(jīng)管類專業(yè)是實(shí)踐性非常強(qiáng)的專業(yè)，作為該專業(yè)的畢業(yè)生，不但要有經(jīng)濟(jì)管理方面的專業(yè)知識，更需要具有勝任就業(yè)崗位所必需的各種技能、技巧，但傳統(tǒng)的教育方式更多的是采取理論教育，學(xué)生參與實(shí)踐較弱，現(xiàn)在高職院校經(jīng)管類專業(yè)處于一個(gè)十分尷尬的位置：一方面，企業(yè)在不斷招聘具有管理經(jīng)驗(yàn)，富有創(chuàng)新和開拓精神的管理人員；另一方面，學(xué)院培養(yǎng)的經(jīng)管類畢業(yè)生難以就業(yè)，基本不符合企業(yè)對人才引進(jìn)的需要?，F(xiàn)在經(jīng)管類專業(yè)一般采用案例教學(xué)法，這一方式在一定程度上緩和了教學(xué)純理論的弊端，有利于學(xué)生學(xué)習(xí)主動性的提高，從側(cè)面上提升學(xué)生的分析問題和解決問題的能力，但是始終仍未擺脫理論學(xué)習(xí)這一圈子，仍是缺乏實(shí)踐，這就決定了高校需要強(qiáng)化專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)來培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)能力。
因此，經(jīng)濟(jì)管理類教學(xué)改革的其中一大方向就是提高學(xué)生的職業(yè)能力。為了更好地完成這一目標(biāo)，在課程建設(shè)上應(yīng)該注重學(xué)生職業(yè)技能培養(yǎng)，形成面向市場、以就業(yè)為導(dǎo)向、以職業(yè)能力為本位的人才培養(yǎng)模式?，F(xiàn)在經(jīng)管類專業(yè)的實(shí)踐大多數(shù)都是趨于畢業(yè)實(shí)習(xí)這種方式，這一方式本來可以說是教學(xué)實(shí)踐的一大亮點(diǎn)，對培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力起著較大的作用。但是由于種種原因，很多院校并沒有固定的實(shí)習(xí)場所或是針對性的安排，采用放羊式的管理，讓學(xué)生自行就業(yè)，這使得教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)流于形式，嚴(yán)重滯后，為了解決這一尷尬局面，部分高職院校希望從教學(xué)設(shè)計(jì)中進(jìn)行改革來彌補(bǔ)學(xué)生的教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)的不足，其中一種被廣泛引用、認(rèn)可的方式就是在經(jīng)濟(jì)管理各相關(guān)專業(yè)教學(xué)中引入erp企業(yè)運(yùn)營沙盤模擬實(shí)訓(xùn)課程。
一、erp企業(yè)運(yùn)營沙盤模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)介紹。
erp（enterpriseresourceplanning）是企業(yè)資源計(jì)劃的簡稱，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺。而erp企業(yè)運(yùn)營沙盤模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)則是對進(jìn)行企業(yè)模擬一種計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)的方式，通過軟件模擬企業(yè)的經(jīng)營活動，為學(xué)生創(chuàng)造出逼真的經(jīng)營模擬環(huán)境，涉及到企業(yè)整體戰(zhàn)略、博弈論、市場營銷與策劃、財(cái)務(wù)分析、會計(jì)報(bào)表、采購等多方面的內(nèi)容，結(jié)合現(xiàn)實(shí)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置了總經(jīng)理、營運(yùn)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、銷售總監(jiān)和采購總監(jiān)等崗位。在實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，首先將學(xué)生進(jìn)行分組，以4—6人為一個(gè)小組，每個(gè)小組代表一家企業(yè)，進(jìn)行相互競爭。在企業(yè)中，學(xué)生可分別擔(dān)任不同的崗位，通過體驗(yàn)式教學(xué)方式，遵循學(xué)生體驗(yàn)—分享—分析—應(yīng)用的過程，從而達(dá)到領(lǐng)悟知識，應(yīng)用知識，提高自我的目的。
二、開展erp企業(yè)運(yùn)營沙盤模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)的重要意義。
1.實(shí)現(xiàn)課程建設(shè)與職業(yè)崗位需求的統(tǒng)一。對高職院校經(jīng)管類專業(yè)的學(xué)生來說，管理能力不僅體現(xiàn)在系統(tǒng)知識的掌握上，更體現(xiàn)在實(shí)際運(yùn)用的能力上。管理是一種實(shí)踐技能，作為高職院校的學(xué)生，跟本科院校的培養(yǎng)模式還是有著較大的區(qū)別，其更注重的是對學(xué)生職業(yè)技能能力，而不是理論研究。erp企業(yè)運(yùn)營沙盤模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)正是這樣一門全新的管理技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練教學(xué)模式，主要用于訓(xùn)練學(xué)生體驗(yàn)企業(yè)運(yùn)營管理，提升實(shí)際分析問題與解決問題的能力。
以職業(yè)為導(dǎo)向，有證可考，有崗結(jié)合，這是高職院校經(jīng)管類專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的一個(gè)核心原則。這一原則要求在實(shí)訓(xùn)課程中要以職業(yè)需求為導(dǎo)向，為企業(yè)培養(yǎng)可用，具有一技之長的人才，要求課程設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)課程建設(shè)與職業(yè)崗位需求相統(tǒng)一。erp企業(yè)運(yùn)營沙盤模擬實(shí)訓(xùn)的軟件在社會上運(yùn)用得比較普遍和研發(fā)比較成功的是用友和金蝶這兩大軟件公司的。這兩個(gè)公司的實(shí)力是毋庸置疑的。現(xiàn)在國內(nèi)很多企業(yè)也在使用該實(shí)訓(xùn)軟件對員工進(jìn)行培訓(xùn)。在校內(nèi)，筆者認(rèn)為可以對學(xué)生在就業(yè)（實(shí)習(xí)）前進(jìn)行電子模擬實(shí)訓(xùn)。從上述的erp企業(yè)運(yùn)營沙盤模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容可知，erp企業(yè)運(yùn)營沙盤模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)幾乎涉及到了企業(yè)的各個(gè)崗位，因此，該課程符合課程設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)課程建設(shè)與職業(yè)崗位需求相統(tǒng)一的原則。
2.實(shí)現(xiàn)教學(xué)方法創(chuàng)新，體現(xiàn)理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合。目前，經(jīng)管類的專業(yè)課程大多數(shù)都是直接進(jìn)行理論性的學(xué)習(xí)，學(xué)生容易感覺枯燥無味，加之沒有管理的任何經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷，對理論的理解也是囫圇吞棗，知其然而不知其所以然。另外，現(xiàn)實(shí)中經(jīng)營管理碰到的問題，大多數(shù)都是具體的、個(gè)性的，它需要管理者運(yùn)用各種有關(guān)知識和較強(qiáng)的分析能力去解決，而學(xué)生在校學(xué)習(xí)的基本上都是共性的、抽象的理論知識，考核方式也主要是理論性的考試。近年來，很多學(xué)者、教師也發(fā)現(xiàn)了這一不足之處，積極探索新的教學(xué)方法和方式，積極利用現(xiàn)代教育技術(shù)、多媒體將理論與案例和視頻方式結(jié)合，方便學(xué)生理解，但是仍是難以改變現(xiàn)實(shí)管理中的隨機(jī)性、針對性的問題的解決，對學(xué)生創(chuàng)造性解決問題能力的培養(yǎng)存在著較大的不足，無法改變理論與實(shí)際嚴(yán)重脫節(jié)的狀況。而erp企業(yè)經(jīng)營沙盤模擬是在專業(yè)的理論基礎(chǔ)上，結(jié)合嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臎Q策博弈模型，運(yùn)用多種領(lǐng)先的仿真技術(shù)，高度模仿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，鍛煉學(xué)生的創(chuàng)造性思維和解決隨機(jī)問題的能力。該教學(xué)方式并沒有摒棄理論教學(xué)，強(qiáng)調(diào)主動的、情景交互的和動態(tài)的學(xué)習(xí)過程，用一種全新的視覺和感官沖擊效果，通過真實(shí)的模擬沙盤進(jìn)行學(xué)習(xí)，極大地增強(qiáng)了娛樂性并使枯燥的課程變得生動、有趣。通過近乎真實(shí)的企業(yè)經(jīng)營模擬訓(xùn)練，充分地調(diào)動了參與者的競爭熱情，重視博弈、決策能力的鍛煉，在培養(yǎng)應(yīng)用型人才方面，越來越顯示出其獨(dú)特的作用。學(xué)生在模擬訓(xùn)練的過程中，不自覺的就將理論知識與實(shí)際問題結(jié)合起來，使得理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐結(jié)合起來，從而更好的培養(yǎng)學(xué)生的各種能力。同時(shí)扭轉(zhuǎn)以往學(xué)生缺乏好的實(shí)踐方法與教學(xué)工具的不足，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，提升教學(xué)質(zhì)量，創(chuàng)建精品課程。
3.關(guān)注學(xué)生個(gè)體，實(shí)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容創(chuàng)新。在高職經(jīng)管類專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的核心原則中，有一點(diǎn)是以學(xué)生為主體。erp企業(yè)運(yùn)營沙盤模擬軟件，結(jié)合企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)管類專業(yè)的幾個(gè)重點(diǎn)專業(yè)的學(xué)習(xí)內(nèi)容，設(shè)置了總經(jīng)理、營運(yùn)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、銷售總監(jiān)和采購總監(jiān)，在實(shí)訓(xùn)教學(xué)過程中，學(xué)生分別擔(dān)任不同的角色：總經(jīng)理是企業(yè)的決策者，營銷總監(jiān)是市場監(jiān)督者，生產(chǎn)總監(jiān)作為生產(chǎn)管理者，財(cái)務(wù)總監(jiān)主要負(fù)責(zé)公司資金的運(yùn)轉(zhuǎn)，采購總監(jiān)主要負(fù)責(zé)原材料的采購。這些不同的職位在一個(gè)企業(yè)發(fā)揮著不同的作用，他們發(fā)揮的作用息息相關(guān)，環(huán)環(huán)相扣。在教學(xué)中學(xué)生一改過去以教為主，以教師為中心，學(xué)生只能被動接受理論知識的狀況，在這里教師更多時(shí)候扮演的是一個(gè)引導(dǎo)和補(bǔ)充的角色，其主要作用是教學(xué)過程的組織、指導(dǎo)和點(diǎn)評、分析。每一年度教師都可以根據(jù)不同小組的的經(jīng)營狀況進(jìn)行點(diǎn)評，促進(jìn)學(xué)生多思考。學(xué)習(xí)的主體是學(xué)生，在經(jīng)營過程中，學(xué)生必須跟小組成員充分合作，預(yù)計(jì)競爭對手情況，預(yù)計(jì)公司經(jīng)營狀況，強(qiáng)調(diào)學(xué)生自主性和主動性，強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)際的結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力、分析市場能力、計(jì)劃和控制的能力、現(xiàn)金預(yù)算、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題能力。
4.提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，提升學(xué)生就業(yè)率。為適應(yīng)現(xiàn)代信息化的發(fā)展需要，高職院校應(yīng)全面培養(yǎng)實(shí)踐型和復(fù)合型人才，erp企業(yè)運(yùn)營沙盤是一個(gè)模擬現(xiàn)實(shí)企業(yè)管理、經(jīng)營，將企業(yè)經(jīng)營管理全方位展現(xiàn)的應(yīng)用平臺，它將管理學(xué)、采購學(xué)、市場營銷學(xué)、財(cái)務(wù)管理學(xué)、營銷與策劃、心理學(xué)、博弈理論等多門學(xué)科的知識結(jié)構(gòu)通過一個(gè)小小的沙盤整合成了一個(gè)完整的知識體系，學(xué)生在實(shí)訓(xùn)過程中，可以打破專業(yè)壁壘的思維限制，感受企業(yè)營運(yùn)中的殘酷競爭和通過不斷的探索、感悟、修正，以形成良好的思維意識和行為習(xí)慣，增強(qiáng)決策能力與團(tuán)隊(duì)合作精神，拓展知識體系，提升管理技能，最終促進(jìn)就業(yè)率的提升，為學(xué)校建立良好的聲譽(yù)與形象。
三、erp企業(yè)運(yùn)營沙盤模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)過程。
erp企業(yè)運(yùn)營沙盤模擬實(shí)訓(xùn)為學(xué)生搭建了一個(gè)模擬現(xiàn)實(shí)企業(yè)營運(yùn)、管理的平臺，在教學(xué)過程中，教師主要是扮演著一個(gè)引導(dǎo)和補(bǔ)充的角色，其主要作用是組織、指導(dǎo)和點(diǎn)評、分析。
1.分組和分工。教師首先可以根據(jù)班級學(xué)生的人數(shù)，將學(xué)生分成4—6人為一個(gè)小組，小組最大數(shù)為12組，每個(gè)小組代表著同一行業(yè)的不同企業(yè)。分好組后，確定企業(yè)名稱，并引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)自己小組的實(shí)際情況和專業(yè)特長，將小組成員安置在不同的崗位上，主要有總經(jīng)理、營運(yùn)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、銷售總監(jiān)和采購總監(jiān)?？偨?jīng)理是企業(yè)的決策者，營銷總監(jiān)是市場監(jiān)督者，生產(chǎn)總監(jiān)作為生產(chǎn)管理者，財(cái)務(wù)總監(jiān)主要負(fù)責(zé)公司資金的運(yùn)轉(zhuǎn)，采購總監(jiān)主要負(fù)責(zé)原材料的采購。各總監(jiān)代表著其自身崗位的利益，整個(gè)小組中既存在合作，又存在著競爭，當(dāng)小組成員意見不合時(shí)，總經(jīng)理就要起著最后的決策作用。
2.解說規(guī)則。教師在學(xué)生進(jìn)入實(shí)訓(xùn)前，教師必須準(zhǔn)備好使用手冊和營運(yùn)相關(guān)表格，下發(fā)給各小組，在進(jìn)入營運(yùn)前有一個(gè)初始年的運(yùn)作，在初始年的運(yùn)作中，教師必須結(jié)合實(shí)際操作，為學(xué)生講解規(guī)則和軟件的運(yùn)用，并提醒學(xué)生須要注意的事項(xiàng)。
3.分析點(diǎn)評。在進(jìn)入實(shí)訓(xùn)過程中，各小組根據(jù)給定的市場需求數(shù)據(jù)，預(yù)測市場需求，銷售前景，企業(yè)定位及生產(chǎn)能力等方面進(jìn)行整體的策劃，并做出決策，教師也并不是就能放任不管，完全讓學(xué)生自己探索，而要在每一個(gè)會計(jì)年度結(jié)束后，對各小組的廣告投入、產(chǎn)品研發(fā)、原料采購、生產(chǎn)線改造、資金運(yùn)作等各方面進(jìn)行點(diǎn)評分析，指出優(yōu)勢和不足。
4.知識補(bǔ)充。erp沙盤模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)雖對實(shí)踐教學(xué)有著積極的作用，但其畢竟是模擬企業(yè)經(jīng)營，跟現(xiàn)實(shí)中的瞬間萬變的企業(yè)經(jīng)營還是有著比較大差距的，與企業(yè)的真實(shí)情況還是有一定差別的，教師在著其中，要盡可能地指出存在著哪些差別，對這方面的知識進(jìn)行補(bǔ)充。如在整個(gè)模擬實(shí)訓(xùn)中并沒有涉及到人員的招聘，產(chǎn)品的合格率問題，也沒有考慮同一產(chǎn)品的差異性、產(chǎn)品的促銷、定價(jià)、品牌、售后服務(wù)，企業(yè)的經(jīng)營除了規(guī)模效應(yīng)，銷售收入領(lǐng)先戰(zhàn)略還有其它的選擇等問題，這些都要求老師在實(shí)訓(xùn)課程中要對這一塊的空白進(jìn)行補(bǔ)缺，老師也可以通過自身設(shè)計(jì)這一塊的比例影響，修改規(guī)則、主觀給分等方式，來引導(dǎo)學(xué)生對這些知識的思考。
5.激勵(lì)查漏。教師在實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，可以要求學(xué)生在完成完整的一個(gè)周期后重新開始時(shí)，更換崗位，扮演不同的角色，根據(jù)學(xué)生在模擬的過程中的各項(xiàng)表現(xiàn)，判斷學(xué)生欠缺的知識面，即時(shí)查漏補(bǔ)缺。同時(shí)，每種教學(xué)方式都有一個(gè)新鮮期和厭倦期，為了更好的激勵(lì)學(xué)生，可以把期末考試改為競賽的模式，通過競爭，保持學(xué)生的激情，同時(shí)讓學(xué)生體會到現(xiàn)實(shí)生活中商業(yè)競爭的殘酷性，體會成功的喜悅和吸取失敗、破產(chǎn)的教訓(xùn)，從而鍛煉學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力和分析問題，解決問題的能力。
通過erp沙盤模擬實(shí)訓(xùn)，可以使得學(xué)生在實(shí)際參與的同比條件中更好地掌握企業(yè)營運(yùn)及管理技能，同時(shí)可以培養(yǎng)學(xué)生對企業(yè)營運(yùn)的財(cái)務(wù)分析、營銷管理、生產(chǎn)管理等整體能力，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作和組織協(xié)調(diào)能力，激發(fā)學(xué)生自覺學(xué)習(xí)的熱情，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。
參考文獻(xiàn)：
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淘寶網(wǎng)店運(yùn)營總結(jié)報(bào)告篇十三
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已到了20xx年xx月月底了，我也已在公司十七個(gè)月了！在此期間感受頗多、收獲頗多、工作、環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)、同事，這里的一切，對我來說，是一個(gè)很難的鍛煉和提升自己各方面能力的一個(gè)機(jī)會。公司管理規(guī)范運(yùn)作有序，各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快、親如一家的氛圍是我這一年多來的切身經(jīng)感受。
在此，首先特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，了解了公司的發(fā)展概況，初步掌握了一些基本技術(shù)知識，現(xiàn)將本人這一年多來的工作情況總結(jié)如下：
自20xx年7月份進(jìn)公司時(shí)起，我努力學(xué)習(xí)、提高自己的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。為自己能盡力為公司工作盡一份力打好基礎(chǔ)。
早工作中，提高跟客戶的對話技巧，淘寶網(wǎng)店的后臺管理，寶貝的描述等等，以及近期做的淘寶推廣。俗話說；“活到老，學(xué)到老”。在這方面，由于我的工作經(jīng)驗(yàn)不足，工作時(shí)間短暫，任何一個(gè)問題對我來說都是一個(gè)挑戰(zhàn)的。但是，我有信心面對，我會不斷努力學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己，提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平。不管是份內(nèi)的工作，還是份外的工作。只有多學(xué)，多做，多積累工作經(jīng)驗(yàn)才能把工作做好。
進(jìn)入斯凱萊特其實(shí)還沒到一年的時(shí)間，但卻要總結(jié)這一年的所得所獲，感覺還是不知如何憶起。往事重現(xiàn)，發(fā)覺一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進(jìn)的一些障礙。
在這份工作之前，我曾經(jīng)接觸過淘寶店鋪，它讓我對發(fā)布產(chǎn)品信息不是很陌生?？梢哉f電子商務(wù)是我真正的第一份工作，從剛踏入社會至今，很慶幸自己選擇了電子商務(wù)。一開始就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情。
剛開始涉及這個(gè)領(lǐng)域什么都不懂，只覺得一切都是枯燥乏味，每天都重演著幾件相同的事情，不停得做，反復(fù)得做，不間斷得做，感覺生活已經(jīng)像是被定制好了，所以做起事來根本已經(jīng)沒有所謂的沖勁與干勁。而且當(dāng)初對斯凱萊特的產(chǎn)品一直不夠了解，覺得放到網(wǎng)上銷售真得是一件不容易的事情。直到自己無緣無故接到了第一個(gè)單子，雖然說出來可能會被同行恥笑，xx0元的訂單，可以說是忽略不計(jì)，但是卻帶給我前所未有的信心。以前一直覺得這個(gè)行業(yè)在網(wǎng)上做交易實(shí)在是一件難事，不僅價(jià)格高而且組裝完的成品在專業(yè)問題上更是讓我打了退堂鼓。我想這xx0元的訂單不僅僅是xx0元，也是對我工作的一個(gè)肯定。從這次開始我明白自己應(yīng)該要往哪方面去重點(diǎn)突破。既然對成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起，簡單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發(fā)貨期限，降低工人所耗廢時(shí)間。
如果僅僅靠自己去學(xué)習(xí)電子商務(wù)，我想可能到現(xiàn)在都不能正常得看待這份工作。這中間不僅得到韓總幫助，通過參加上海商盟的學(xué)習(xí)，電子商務(wù)的培訓(xùn)以及阿里巴巴課程的教授…起初對電子商務(wù)的印象只有“簡單”二字可以形容，但是現(xiàn)在不再是單純的發(fā)布產(chǎn)品信息，而是包括了許多深層意義的網(wǎng)絡(luò)因素，有些專業(yè)問題甚至我到現(xiàn)在都不能完全掌握。
我覺得做電子商務(wù)最重要的前提即是對產(chǎn)品有一個(gè)足夠的了解，如果當(dāng)面對客人不能解釋專業(yè)的問題，有可能面對潛在客人的流失。用自信而權(quán)威的口吻來談?wù)摦a(chǎn)品，相信有優(yōu)勢的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶。推銷產(chǎn)品也就是推銷自己，推銷自己遠(yuǎn)比推銷產(chǎn)品更為重要。面對你所要推銷的對象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買你的產(chǎn)品，或是競爭對手想套價(jià)格還是僅僅想讓我們給他畫設(shè)計(jì)圖等等。
第二合理按排8小時(shí)工作時(shí)間也是一個(gè)非常關(guān)鍵的步驟，雖然現(xiàn)在我常常會覺得時(shí)間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺非常充實(shí)。每天雖然有些詢盤是跟我們行業(yè)是無關(guān)的，但是每個(gè)客戶我都認(rèn)真對待，并且每個(gè)旺旺上都會介紹我們的氟碳木紋產(chǎn)品，因?yàn)槲矣X得現(xiàn)在對于我們這個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品知識，還是鮮有客戶知道的。我覺得電子商務(wù)真的是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，可能剛進(jìn)接觸網(wǎng)站后，沒有相關(guān)的詢盤，甚至于沒有其它領(lǐng)域的詢盤，但是長久以往，踏實(shí)認(rèn)真的走好每一步，我相信每一個(gè)都可以接到屬于自己的訂單。
第三做擁有樂觀開朗，積極向上的心態(tài)，心態(tài)決定行為，這是營銷的前提。做一件事情如果把它當(dāng)成自己熱愛的一項(xiàng)事業(yè)來看待，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務(wù)是一個(gè)長期見成效的過程，短期的努力和堅(jiān)持并不可能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。只有堅(jiān)定自己的目標(biāo)，一步一個(gè)腳印，每一天完成自己須要完成的任務(wù)，那么即使真得沒有得到實(shí)際的成效，內(nèi)心也不會感到枯燥乏味，充實(shí)的滿足感即會油然而升。
最后一點(diǎn)，不停的電子商務(wù)學(xué)習(xí)和知識的累積也是非常重要。從踏入斯凱萊特開始，我就跟著韓總進(jìn)行電子商務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，從上海商盟的活動中得到了很多平時(shí)在辦公室所學(xué)不到的知識。在商盟學(xué)習(xí)中認(rèn)識了許多在電子商務(wù)領(lǐng)域非常成功的名人，包括張有為老師的網(wǎng)絡(luò)推廣及b2b的營銷途徑。b2b免費(fèi)會員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上提供了很多幫助；論壇博客及社區(qū)，多注意品牌口啤的線上線下傳播讓我又多了一個(gè)方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品；關(guān)鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注重了些技巧性的地方。黃偉老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對網(wǎng)絡(luò)更多了些興趣。除了這些課程學(xué)習(xí)還參加了上海千人網(wǎng)商大會的召開，這算是20xx年發(fā)生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會議。除了借助外力進(jìn)行學(xué)習(xí)，自己也會經(jīng)常去阿里巴巴論壇，博客，阿里旺旺群進(jìn)行各方面的學(xué)習(xí)，雖然這些工作比較花費(fèi)時(shí)間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中，論壇文章中以及自己進(jìn)行百度的搜索中才明白了解。
電子商務(wù)真得沒有太多技術(shù)性的東西，只要多加嘗試多加學(xué)習(xí)，所有的難題都不再是問題。明年的計(jì)劃還會是跟今年一樣不斷把看似簡單的事情重復(fù)做用心做。把原本潛在客戶慢慢都轉(zhuǎn)化為實(shí)際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎(chǔ)。總而言之一句話：看似微小的東西要做的細(xì)致做至極致也會有它發(fā)光發(fā)熱的那一天。
淘寶網(wǎng)店運(yùn)營總結(jié)報(bào)告篇十四
一、產(chǎn)品一個(gè)店鋪，它的核心就是產(chǎn)品，在淘寶商城和京東商城服裝類產(chǎn)品數(shù)不勝數(shù)的今天，競爭尤為激烈。那么我們就應(yīng)該從另外一些方面加強(qiáng)自己的優(yōu)勢，比如產(chǎn)品質(zhì)量、款式、售后服務(wù)等方面。如果產(chǎn)品沒有質(zhì)量，再有特色也是沒有用的，產(chǎn)品的款式過于陳舊，跟不上潮流，這也是會被淘汰的。目前我們京東店鋪里銷售的產(chǎn)品還有待于進(jìn)一步優(yōu)化，我認(rèn)為有以下幾個(gè)方面存在一些不足。
1、一個(gè)店鋪中銷售的種類比較多，消費(fèi)者進(jìn)去感覺雜而亂，顯得不是很專業(yè)。
2、款式（除兒童款和襪子外）整體時(shí)尚感不足，顏色比較單一，因?yàn)榫〇|商城的消費(fèi)者主要集中在學(xué)生和白領(lǐng)階層，對產(chǎn)品都有非常高的要求，這樣我們就并不能完全滿足京東消費(fèi)群體的購物需求。
3、單款產(chǎn)品數(shù)量較少，以至于錯(cuò)過很多京東商城舉行的活動，這是我們最大的損失。
4、產(chǎn)品照片像素偏低，精度不夠，影響消費(fèi)者購買欲。圖片美化還需要進(jìn)一步提高。網(wǎng)絡(luò)銷售，消費(fèi)者只能看到圖片，看不到實(shí)物，圖片打動不了消費(fèi)者，商品質(zhì)量在好也是零，介意用像素較高的相機(jī)拍攝，這樣也有利于后期處理。
5、產(chǎn)品文字描述還需要進(jìn)一步豐富和完善，向更專業(yè)的方向發(fā)展。介意設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)款式的時(shí)候應(yīng)該備注此款設(shè)計(jì)的特點(diǎn)以及賣點(diǎn)是什么，主要運(yùn)用了那些材料，消費(fèi)者應(yīng)該怎么搭配才能更好的展示它的魅力。
二、價(jià)格和同類品牌的同類產(chǎn)品相比較而言，我公司部分產(chǎn)品價(jià)格較高，在品牌影響力較小的情況下，沒有明顯的競爭優(yōu)勢。
三、渠道京東商城的主要消費(fèi)群體以學(xué)生和白領(lǐng)為主體。我們應(yīng)該根據(jù)消費(fèi)群體的結(jié)構(gòu)，合理設(shè)計(jì)和銷售產(chǎn)品，現(xiàn)在我店銷售的產(chǎn)品（兒童產(chǎn)品和襪子產(chǎn)品除外）定位偏向農(nóng)村市場，款式和同類產(chǎn)品比較時(shí)尚感不足。并不能完全滿足京東主要消費(fèi)群體的購物需求。這也是我們店鋪銷售滯后的一個(gè)原因所在。
四、促銷店鋪要長期保持成交旺盛，不能總是老一套，一定要多做些活動，多換些花樣，在淘寶中長見的活動有：包郵、秒殺、送禮品等等，這些大家都不陌生，京東商城每到節(jié)假日類似這樣的活動也非常多。通過調(diào)查和在一些商家的交流中獲知，由京東商城官方組織的活動是最能吸引流量的，成交量也是最大的，入駐商家都紛紛搶著報(bào)名參加這樣的活動，都從中受益多多。然而參加這樣的活動條件也是有限制的，首先是要求庫存量必須大，基本上單款要求都在1000件以上，（北極絨參加活動最少的一個(gè)款數(shù)量是1500件），其次就是款式和價(jià)格，款式自然是當(dāng)季比較暢銷的款式，要求新穎獨(dú)特，符合時(shí)尚潮流，價(jià)格要求在5折以下，我公司下半年京東店鋪銷量要有新的突破，就有必要專門針對這樣的活動開發(fā)一些比較暢銷的款式，同時(shí)能夠保證一定的庫存量，價(jià)格上有一定的競爭優(yōu)勢，設(shè)置店鋪主打產(chǎn)品，提升店鋪流量，從而帶動其他產(chǎn)品的銷售。開發(fā)促銷活動的款并不是盲目的根據(jù)自己的喜好去開發(fā)，而是應(yīng)該建立在大量數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，確定消費(fèi)者的購買需求，把決定權(quán)留給客戶，通過數(shù)據(jù)說話。
五、推廣和淘寶比較，京東商城的推廣并不需要那多的方式，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，京東商城里的成交量85%是通過站內(nèi)搜索獲得，京東默認(rèn)排名規(guī)則是銷量高的產(chǎn)品相對要靠前，好評度高的排名相對靠前，所以，做好店內(nèi)最好的推廣就是多參加京東商城的活動，從而提高銷量和好評度。不管是淘寶還是京東商場，其實(shí)真正的流量都是內(nèi)部來的，所以不用花很大的心思去引站外的流量，如果實(shí)力較強(qiáng)，非要挖空心思建立站外流量，可以招聘專人負(fù)責(zé)外部流量的建設(shè)和引進(jìn)，實(shí)際上把自己店鋪關(guān)鍵詞優(yōu)化好，提高自然搜索的流量的同時(shí)利用好京東舉行的各種活動就可以引進(jìn)大部分流量了。
淘寶網(wǎng)店運(yùn)營總結(jié)報(bào)告篇十五
本項(xiàng)目是一個(gè)贏利性網(wǎng)絡(luò)平臺和線下實(shí)體相結(jié)合的營運(yùn)網(wǎng)站，主要功能為：
通過項(xiàng)目卡的推廣，有效形成企業(yè)和個(gè)人用戶連接。更好的提供推廣渠道；
二、市場分析。
xx。
三、國內(nèi)生活資訊服務(wù)商相關(guān)運(yùn)營情況分析：
案例1。
項(xiàng)目名稱：吃樂網(wǎng)。
項(xiàng)目覆蓋地區(qū)：深圳。
項(xiàng)目啟動時(shí)間：20xx年。
項(xiàng)目性質(zhì)：
深圳本地餐飲、娛樂、休閑等生活服務(wù)行業(yè)的電子商務(wù)平臺、信息平臺、客戶關(guān)系平臺。
項(xiàng)目運(yùn)作情況：
吃樂網(wǎng)注冊用戶30萬，頁面訪問量1000萬/天（pv值），google頁面評級pr=6。企業(yè)信息10241家，加盟企業(yè)用戶1300余家，其中付費(fèi)用戶約10%。廣告合作伙伴包括pepsi百事可樂、建設(shè)銀行、平安保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)銀行、雪花啤酒、深圳有線電視臺、康佳集團(tuán)、太平洋保險(xiǎn)、光大銀行等。
項(xiàng)目盈利模式：
以頁面廣告、聯(lián)盟商戶付費(fèi)推廣和行業(yè)合作為主要盈利點(diǎn)；同時(shí)，其對個(gè)人用戶推廣卡類增值服務(wù)是網(wǎng)站潛在的重要盈利點(diǎn)，隨著網(wǎng)站個(gè)人用戶基數(shù)的增長和網(wǎng)站增值服務(wù)的完善，付費(fèi)持卡消費(fèi)和卡類增值服務(wù)，將逐步成為吃樂網(wǎng)的主要盈利點(diǎn)。
運(yùn)營分析：
吃樂網(wǎng)用了5年時(shí)間基本完成基礎(chǔ)用戶積累、企業(yè)客戶積累、聯(lián)盟商戶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以及包括廣告、付費(fèi)推廣、卡類增值服務(wù)在內(nèi)的'較為完整的產(chǎn)品鏈建設(shè)，形成了相對成熟的盈利模式。20xx年完成盈利50萬，其基本盈利構(gòu)成為：頁面廣告收入50%，企業(yè)用戶服務(wù)資費(fèi)30%，個(gè)人用戶服務(wù)資費(fèi)10%，其他10%。
吃樂網(wǎng)已經(jīng)完成初步資本和品牌積累，進(jìn)入市場拓展階段，以城市加盟方式開展的擴(kuò)張正在啟動中。
案例2。
項(xiàng)目名稱：大眾點(diǎn)評網(wǎng)。
項(xiàng)目覆蓋地區(qū)：全國。
項(xiàng)目啟動時(shí)間：20xx年。
項(xiàng)目性質(zhì)：
服務(wù)內(nèi)容涉及餐飲、購物、休閑娛樂、生活服務(wù)等全城市消費(fèi)領(lǐng)域，是基于第三方點(diǎn)評模式的信息互動和分享平臺。
項(xiàng)目運(yùn)作情況：
覆蓋全國300多個(gè)城市，40萬家商戶，800多萬網(wǎng)友，每月1.5億瀏覽量，累積消費(fèi)點(diǎn)評500多萬條，相關(guān)業(yè)務(wù)已拓展到上海、北京、廣州、南京、杭州5個(gè)城市。
項(xiàng)目盈利模式：
目前其最主要贏利來自于網(wǎng)絡(luò)廣告，為以餐飲等生活服務(wù)商戶提供本地化的精準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營銷廣告，是其主要商業(yè)模式，同時(shí)還有內(nèi)容增值、***書發(fā)行等業(yè)務(wù)。
運(yùn)營分析：
大眾點(diǎn)評網(wǎng)在全國同類型網(wǎng)站中，首先形成了以個(gè)人用戶點(diǎn)評為主要看點(diǎn)的網(wǎng)站模式，業(yè)務(wù)發(fā)展和市場拓展迅速。但大眾點(diǎn)評網(wǎng)產(chǎn)品鏈較為單一，網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)上推廣占了80%以上的運(yùn)營收入，缺乏增值服務(wù)創(chuàng)新。以上情況決定了大眾點(diǎn)評網(wǎng)自身盈利點(diǎn)少，缺乏業(yè)務(wù)縱向拓展能力，只能依托于不斷的開發(fā)新市場，以保持項(xiàng)目的成長速度。但從長遠(yuǎn)來看，過寬的市場面不利于各分站和渠道的管理，而缺乏縱深的產(chǎn)品鏈，也限制了進(jìn)一步項(xiàng)目發(fā)展的空間。
案例3。
項(xiàng)目名稱：成都吃喝玩樂網(wǎng)。
項(xiàng)目覆蓋地區(qū)：成都，目前其子板塊開始覆蓋省內(nèi)二級城市，拓展效果不明顯。
項(xiàng)目啟動時(shí)間：20xx年。
項(xiàng)目性質(zhì)：
目前成都認(rèn)知度最高的餐飲、購物、娛樂信息交流平臺，但其本質(zhì)上是一個(gè)較為自由的個(gè)人交流論壇和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，沒有建立***的企業(yè)數(shù)據(jù)庫。信息發(fā)布、傳播、查詢均是以個(gè)人交換為主。
項(xiàng)目運(yùn)作情況：
目前注冊用戶260000人，訪問量30萬人次/天，個(gè)人用戶***平均人數(shù)12000人。廣告合作伙伴主要為成都本地餐飲企業(yè)和賣場信息。
項(xiàng)目盈利模式：
成都吃喝玩樂網(wǎng)為廣告公司和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司合作開發(fā)，因此其主要盈利點(diǎn)除通常的網(wǎng)站廣告投放外，還包括廣告制作、網(wǎng)站制作、網(wǎng)絡(luò)營銷推廣等；目前，成都吃喝玩樂網(wǎng)已經(jīng)基本具備wap功能接口，但尚未投入正式運(yùn)營。
運(yùn)營分析：
成都吃喝玩樂網(wǎng)在運(yùn)營中市場拓展較為緩慢，其主要盈利手段為頁面廣告和網(wǎng)絡(luò)營銷推廣，而對網(wǎng)站自身增值服務(wù)未提出相關(guān)需求。作為功能相對單一的網(wǎng)絡(luò)信息交換平臺和交流社區(qū)，頁面廣告和網(wǎng)絡(luò)營銷推廣已經(jīng)能夠滿足網(wǎng)站運(yùn)營和盈利，但也同時(shí)決定了這一網(wǎng)絡(luò)平臺功能和產(chǎn)品線的單一。隨著成都吃喝玩樂網(wǎng)的發(fā)展，增值服務(wù)的開發(fā)是必然的過程。
案例4。
項(xiàng)目名稱：中國吃喝玩樂網(wǎng)聯(lián)盟。
項(xiàng)目覆蓋地區(qū)：全國。
項(xiàng)目啟動時(shí)間：20xx年。
項(xiàng)目性質(zhì)：
“中國吃喝玩樂網(wǎng)聯(lián)盟”是在各城市本地的生活資訊類網(wǎng)站發(fā)展的過程中，向外拓展是項(xiàng)目發(fā)展的需求，但由于自身實(shí)力、渠道建設(shè)、信息溝通等多種條件的限制，與當(dāng)?shù)乇就镣愋途W(wǎng)站形成合作關(guān)系是必然的解決方式。
項(xiàng)目運(yùn)作情況：
目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站聯(lián)盟的有——西安吃喝玩樂網(wǎng)、湖南吃喝玩樂網(wǎng)、天津吃喝玩樂網(wǎng)、重慶吃喝玩樂網(wǎng)、大連吃喝玩樂網(wǎng)、深圳吃喝玩樂網(wǎng)、成都吃喝玩樂網(wǎng)等20余個(gè)城市的該類型網(wǎng)站。但聯(lián)盟較為松散，各網(wǎng)站系統(tǒng)、服務(wù)有較大的差距，并有同城多個(gè)網(wǎng)站同時(shí)存在的狀況，對個(gè)體和整體品牌的推廣極為不利。
可以認(rèn)為目前的吃喝玩樂網(wǎng)聯(lián)盟僅為此類生活資訊類網(wǎng)站相互提供鏈接和簡單信息服務(wù)的平臺。
項(xiàng)目盈利模式：
聯(lián)盟本身因功能單一，組織松散，無法實(shí)現(xiàn)盈利。但其中存在有以加盟形式建立的地方分站，其母站能夠通過傳統(tǒng)的加盟方式，以技術(shù)、管理、資源、信息等獲得分站的加盟費(fèi)用，這也是大型網(wǎng)絡(luò)資訊平臺的重要的贏利點(diǎn)之一。
淘寶網(wǎng)店運(yùn)營總結(jié)報(bào)告篇一
時(shí)間過得真快，彈指之間，20xx年即將結(jié)束了。生產(chǎn)運(yùn)營部自成立以來，將近已有2年的時(shí)間。較部門剛成立，20xx年生產(chǎn)運(yùn)營部無論是在工作內(nèi)容還勝作經(jīng)驗(yàn)方面都有了更多的不同，現(xiàn)將20xx年的思想及工作情況總結(jié)如下。
一、20xx年生產(chǎn)情況。
20xx年因大環(huán)境影響，煤炭價(jià)格持續(xù)下滑，煤炭運(yùn)銷公司運(yùn)輸部為了適應(yīng)市場變化，降低成本，采取了限票和先后四次運(yùn)價(jià)調(diào)整。運(yùn)量及運(yùn)價(jià)的變動，對公司整體運(yùn)營也帶來了影響，截止12月底平均運(yùn)行車輛218輛，共裝車15310車次（長途13619車，倒短1691車），拉運(yùn)量萬噸（長途萬噸，倒短萬噸），周轉(zhuǎn)量萬噸公里，行駛里程約萬公里，營業(yè)收入約萬元，與20xx年相比多拉運(yùn)萬噸，營業(yè)收入少萬元。
二、20xx年主要工作內(nèi)容及完成情況。
1、生產(chǎn)運(yùn)營部每日及時(shí)掌握了解車隊(duì)車輛情況，根據(jù)車隊(duì)發(fā)送的待裝車信息，與運(yùn)輸部溝通領(lǐng)取派車單，在運(yùn)輸部不限票的情況下，滿足車隊(duì)所需票量。
3、由于運(yùn)輸業(yè)務(wù)繁多，裝貨地點(diǎn)不同，運(yùn)輸線路長且環(huán)境艱苦。駕駛員從領(lǐng)取派車單裝貨到柳溝卸完貨返回公司，在這個(gè)過程中會遇到各種各樣的問題，例如：裝卸貨難、加氣站加氣等待時(shí)間較長等突發(fā)事件。生產(chǎn)運(yùn)營部在接到車隊(duì)或駕駛員的通知后，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，積極的了解事情經(jīng)過，做好各方協(xié)調(diào)工作，做到有事不推脫，盡快處理問題，為運(yùn)行的車輛及駕駛員做好后勤保障。
4、20xx年幫助車隊(duì)駕駛員解決ic卡丟失、折損、更換信息等問題。
5、與周邊蘭炭進(jìn)行倒短業(yè)務(wù)，生產(chǎn)運(yùn)營部做好公司內(nèi)部各部門與蘭炭廠的溝通、銜接工作。保證倒短業(yè)務(wù)各項(xiàng)手續(xù)齊全，工作順利進(jìn)行。各蘭炭廠應(yīng)收賬款的催收工作，定期給蘭炭廠送達(dá)工作聯(lián)系函，不定期跟公司領(lǐng)導(dǎo)去蘭炭廠同其負(fù)責(zé)人溝通應(yīng)收賬款事宜，制定應(yīng)收賬款收取方案。
6、給運(yùn)輸部上報(bào)公司每個(gè)月的運(yùn)輸需求量，每月初根據(jù)車隊(duì)車輛運(yùn)營情況，制定本月的生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃下發(fā)到各部門，讓個(gè)部門了解公司的運(yùn)量計(jì)劃。
7、根據(jù)運(yùn)管部的要求上報(bào)公司每周重點(diǎn)工作完成情況、周例會材料、公司每月經(jīng)營情況分析及下月經(jīng)營計(jì)劃、公司月度績效考核等材料。
8、做好和各相關(guān)部門每期的收入和氣款對賬工作，為月底。
扎帳工作做好前期準(zhǔn)備工作，按時(shí)給駕駛員申請當(dāng)月運(yùn)費(fèi)，保障車輛次月的正常運(yùn)營。
三、20xx年工作存在的問題及改正措施。
1、票據(jù)監(jiān)管不力。派車單發(fā)給各車隊(duì)后未能及時(shí)跟蹤裝車情況，往往等到運(yùn)輸部打電話告知還有車輛未裝車，或車輛還未及時(shí)到裝貨地點(diǎn)時(shí)才知道具體情況。對于駕駛員拿到票后不及時(shí)上礦裝煤的情況，每天跟運(yùn)輸部、煤礦磅房及時(shí)詢問到礦車輛裝車情況，及時(shí)跟各車隊(duì)溝通通報(bào)到礦車輛信息，并派車在周邊進(jìn)行巡查，查看車輛未出車原因，隨時(shí)掌握車輛運(yùn)行情況，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，配合各車隊(duì)抓好車輛周轉(zhuǎn)。
2、與周邊蘭炭進(jìn)行倒短業(yè)務(wù)期間，生產(chǎn)運(yùn)營部只是重點(diǎn)關(guān)注每天領(lǐng)票、裝車情況、月底對賬情況，忽略了蘭炭廠每月運(yùn)費(fèi)的的支付情況，未能做好督促蘭炭廠付款的工作。在今后和各蘭炭廠在業(yè)務(wù)合作中，嚴(yán)格按照合同規(guī)定執(zhí)行，當(dāng)月的運(yùn)費(fèi)當(dāng)月結(jié)清，做好風(fēng)險(xiǎn)管控工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。
3、在實(shí)際的工作中，由于生產(chǎn)運(yùn)營部工作面的擴(kuò)大，接觸到越來越多的新事物，漸漸出現(xiàn)一些很少接觸的知識。這就需要不斷地學(xué)習(xí)充實(shí)，積極主動的同大家學(xué)習(xí)，有道是三人行必有我?guī)煛?BR> 一個(gè)工作細(xì)節(jié)，認(rèn)真的思考整個(gè)工作的流程，就會發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)運(yùn)營部的工作就是服務(wù)各個(gè)部門、服務(wù)駕駛員，保證生產(chǎn)順利的進(jìn)行。如何減少工作中不必要的麻煩，這就需要全盤考慮問題，針對容易出現(xiàn)問題的細(xì)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)的關(guān)注，從源頭避免麻煩，從而工作精益求精。
四、20xx年工作計(jì)劃。
在新的一年中，生產(chǎn)運(yùn)營部將逐一細(xì)致的羅列出工作的不足之處，以及需要改正的地方。理清思路，修正自己，把工作做的更細(xì)致化?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)提高工作效率。改進(jìn)解決問題的方式方法，注重于同事間的溝通，使工作進(jìn)行的更加暢通。安下心踏實(shí)工作，誠實(shí)待人。積極主動同公司員工處理好人際關(guān)系，營造和諧工作氛圍。注重與各隊(duì)部門的積極溝通，交流工作經(jīng)驗(yàn)，幫助處理問題。虛心接受同事給以的批評，及時(shí)改正。工作期間積極配合辦公室的工作安排，參加各項(xiàng)義務(wù)勞動。
淘寶網(wǎng)店運(yùn)營總結(jié)報(bào)告篇二
20__年是公司經(jīng)營戰(zhàn)略快速發(fā)展的一年，也是營運(yùn)部職能完善、細(xì)化的關(guān)鍵時(shí)期。目前，上半年的工作已結(jié)束，為全面檢查部門業(yè)務(wù)的開展情況，總結(jié)執(zhí)行過程中自身存在的不足，找到有效改善措施加以改進(jìn)與完善，以便于梳理好下半年工作的工作計(jì)劃與重點(diǎn)，特對本部門上半年的工作版塊總結(jié)如下：
一、目標(biāo)管理
1、目標(biāo)與績效考評管理
根據(jù)公司的20__年的整體發(fā)展規(guī)劃，擬定了20__年度門店分級管理以及會員管理草案，經(jīng)與公司部門主管溝通與協(xié)調(diào)，組織了公司內(nèi)部關(guān)于兩大草案執(zhí)行可行性的討論。
根據(jù)公司團(tuán)隊(duì)經(jīng)營目標(biāo)管理的需求，推行了mbo目標(biāo)管理表格的試運(yùn)行，目前正按照績效管理辦法對各地區(qū)月度及管理職季度工作業(yè)績作出公平、公正的評價(jià)。
2、經(jīng)營分析
為更全面的獲取公司門店經(jīng)營過程的信息，完善了各部門月度業(yè)績匯報(bào)模板，督導(dǎo)各部門按照要求及時(shí)完成經(jīng)營分析，準(zhǔn)時(shí)向營運(yùn)部與公司領(lǐng)導(dǎo)提交了相關(guān)的分析報(bào)告和報(bào)表；組織地區(qū)首席負(fù)責(zé)人定期召開月度經(jīng)營分析會，全面揭示公司經(jīng)營狀況，以便于地區(qū)經(jīng)理提前做好月度銷售預(yù)算。
目前，經(jīng)營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析工具還有待加強(qiáng)，信息的獲取亦非常有限，對地區(qū)工作的指導(dǎo)性還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，故分析報(bào)告可完善與提升的空間很大。
整改劣質(zhì)店，優(yōu)化門店結(jié)構(gòu)，對上半年虧損門店做經(jīng)營分析，針對虧損門店的輕重對地區(qū)提出指導(dǎo)性操作建議，對嚴(yán)重虧損門店指導(dǎo)地區(qū)進(jìn)行撤店。
上半年經(jīng)營分析：詳見經(jīng)營分析報(bào)告ppt。
3、物流管理
流程不規(guī)范、信息溝通不及時(shí)、單據(jù)保管不完善及需求跟進(jìn)滯后等現(xiàn)象，后期將對此類問題跟進(jìn)改善。
二、標(biāo)準(zhǔn)化信息化建設(shè)
信息化建設(shè)是公司對內(nèi)部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎(chǔ)，能有效實(shí)現(xiàn)管理水平與效率的提升。20__年上半年，營運(yùn)部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運(yùn)行的前提下，重點(diǎn)圍繞建設(shè)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化開展了相關(guān)工作。具體情況如下：
1、品牌推廣建設(shè)
vi規(guī)范統(tǒng)一：制定公司logo的標(biāo)準(zhǔn)，擬定logo的使用及應(yīng)用的規(guī)范，編寫《莎茜logo的應(yīng)用規(guī)范》，si莎茜終端形象統(tǒng)一。
宣傳品設(shè)計(jì)規(guī)劃及管理標(biāo)準(zhǔn)：擬定了《20__年常規(guī)宣傳品規(guī)劃》，20__主要宣傳畫面的規(guī)范。
門店形象規(guī)劃設(shè)計(jì)及管理標(biāo)準(zhǔn)：20__年全面提升專柜形象及莎茜門店主形象面，并根據(jù)11年的裝修費(fèi)用，擬定了__年各地裝修費(fèi)用預(yù)算管理，有計(jì)劃的控制地區(qū)裝修費(fèi)用的支出。
品牌宣傳：產(chǎn)品策劃設(shè)計(jì)，自有產(chǎn)品成功上市2個(gè)新系列，代理品牌jessica系列上市前的推廣宣傳已完成，全國門店規(guī)范宣傳品統(tǒng)一陳列布置。
2、制度建設(shè)與流程規(guī)范
20__年是公司信息化工作走向規(guī)范的一年。在過去的半年時(shí)間里，我 們針對現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況，先后制定了《周巡檢報(bào)表制度》、《mbo報(bào)表管理制度》、《月簡報(bào)制度》、《物資使用登記制度》等，同時(shí)對各地區(qū)業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行了規(guī)范。通過規(guī)范各種流程提高工作效率，最大程度地為公司經(jīng)營管理服務(wù)。
3、erp軟件功能及網(wǎng)站改版宣傳的完善
上半年根據(jù)門店及部門的管理需求在erp軟件中增加了日零售動貨盤點(diǎn)功能、門店月盤功能、辦事處區(qū)域主管銷售查詢、商品貨位庫存查詢、地區(qū)經(jīng)理銷售查詢、門店銷售查詢、出入庫查詢、地區(qū)會員消費(fèi)及信息查詢、積分修改功能、會員消費(fèi)提醒、會員換卡統(tǒng)計(jì)、會員消費(fèi)排名、會員數(shù)查詢和門店客單價(jià)查詢等一系列功能，并同時(shí)解決了負(fù)庫存攔截的漏洞處理。
上半年重點(diǎn)關(guān)注erp數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率，到目前全國erp數(shù)據(jù)差異率維持在__%，武漢、長沙、昆明和深圳地區(qū)差異率在1%以內(nèi)。全國的差異率呈下降趨勢，準(zhǔn)確性逐步在提升，下半年任然需要持續(xù)關(guān)注。
加了莎茜會員的網(wǎng)站積分查詢功能以及會員交流平臺，讓每一位莎茜會員均能在這個(gè)交流平臺上發(fā)表自己的意見和建議。
三、經(jīng)營革新
信息技術(shù)革新管理因人員未到位還未進(jìn)行管理創(chuàng)新課題的開展，目前主要進(jìn)行了流程優(yōu)化與制度建設(shè)等工作。
1、流程優(yōu)化與制度建設(shè)
在過程推進(jìn)中，主要體現(xiàn)出對該項(xiàng)工作的長遠(yuǎn)意義重視不夠，造成管理業(yè)務(wù)銜接不連貫，內(nèi)容存在交叉、盲區(qū)等管理缺陷，為流程優(yōu)化帶來障礙。
淘寶網(wǎng)店運(yùn)營總結(jié)報(bào)告篇三
現(xiàn)總結(jié)為以下幾點(diǎn)：
1、增長方式的考慮。
目前公司的增長方式主要依賴量的增長，對于質(zhì)的增長監(jiān)控較為粗放與滯后。監(jiān)控的指標(biāo)較為單一，缺乏有效的激勵(lì)。希望在新的一年里，能夠做出更細(xì)化的財(cái)務(wù)考評。強(qiáng)化與業(yè)務(wù)人員的合作關(guān)系，可以考慮在保證公司一定利潤的基礎(chǔ)上，組成各個(gè)自負(fù)盈虧的財(cái)務(wù)核算、業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單元，刺激業(yè)務(wù)人員壓低成本，自發(fā)提高業(yè)務(wù)技能，從質(zhì)和量的角度去提高公司整體運(yùn)營效果，增強(qiáng)員工的忠誠度和歸屬感。
2、內(nèi)部流程的改造。
原有的流程未必不妥，只是在銷量快速增長的情況下明顯制約了整個(gè)銷售高峰的持續(xù)，增加了售后退款退貨發(fā)生的幾率。主要表現(xiàn)在純手工和人力的信息登架理導(dǎo)致整個(gè)信息流的丟失和無效反饋。從業(yè)務(wù)反饋給后方的銷售信息到后勤那里中間會丟失70%以上，從后勤傳導(dǎo)給業(yè)務(wù)的發(fā)貨信息明顯滯后和偏差。導(dǎo)致業(yè)務(wù)查詢和追蹤的困難增大。采購貨源的不穩(wěn)定性導(dǎo)致銷售很迷茫，也在一定程度上增加了銷售的難度以及售后問題的發(fā)生率。
所以新的一年里，期望更為先進(jìn)的采購發(fā)貨銷售管理系統(tǒng)。從整體上改善公司各個(gè)平臺各自為，信息共享少，傳導(dǎo)不良的情況。使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的反應(yīng)更迅速，更順暢。提高公司的反應(yīng)速度。
3、貨源采購多元化。
電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展追求運(yùn)營零庫存高效率，如果貨源渠道受制則嚴(yán)重影響前方銷售，打擊銷售人員士氣。更影響公司銷量的增加。不要把所有的雞蛋都放到一個(gè)籃子，希望新的一年內(nèi)在貨源渠道方面能夠有新的多元化的發(fā)展，甚至可以考慮在銷量大增的情況下跨區(qū)域的集中采購。
淘寶網(wǎng)店運(yùn)營總結(jié)報(bào)告篇四
當(dāng)今社會正是電商的時(shí)代，那么你們了解電商運(yùn)營嗎?下面小編來和大家分享有關(guān)電商運(yùn)營的總結(jié)，希望能夠幫助大家更好的學(xué)習(xí)電商!
1.有個(gè)學(xué)習(xí)的心態(tài)很多新手賣家都想著做好淘寶，剛起步的時(shí)候不懂得學(xué)習(xí)，有的甚至還互刷，這對于現(xiàn)在的淘寶店來說是根本起不到什么作用的，對于淘寶規(guī)則的認(rèn)識薄弱，甚至自己的店鋪被扣分屏蔽了都不知道。
所以在這里我要對所有賣家還有新手們說，你要懂得學(xué)習(xí)，擁有一個(gè)學(xué)習(xí)的心態(tài)很重要。
這也是作為一個(gè)優(yōu)質(zhì)賣家該有的，當(dāng)然如果你的商品很優(yōu)質(zhì)甚至沒有瑕疵的話你就該把優(yōu)點(diǎn)都描述清楚，記住一點(diǎn)是不要過于夸大。
圖片要清晰，不要牛皮癬。
你都要有禮貌的對待買家，就像朋友一樣，買家所提問的問題要耐心答復(fù)，千萬不要覺得煩，不要讓買家等待的時(shí)間太長，那樣買家會失去耐心的。
4.店鋪印象網(wǎng)店本質(zhì)上是賣圖片，沒有實(shí)物，所以店鋪的裝修很重要，店鋪裝修的美不美將會讓買家覺得商品的好與壞。
對產(chǎn)品客單價(jià)和轉(zhuǎn)化率以及dsr影響很大。
5.促銷活動商品定期做秒殺，促銷等活動，開直通車,這也是提高店鋪流量積累基礎(chǔ)量的方法，因?yàn)槎虝r(shí)間的高轉(zhuǎn)化對提升寶貝權(quán)重打造小爆款的效果立竿見影。
但是開直通車很燒錢，一般不太推薦。
其次是報(bào)名官方活動：淘金幣、天天特價(jià)、淘搶購、聚劃算等等。
第三方平臺慎重，容易被誤殺成刷單。
策略不定期的對顧客進(jìn)行關(guān)懷，或者可以創(chuàng)建一個(gè)買家群。
學(xué)習(xí)crm，
7.搜索大家都知道就是排名靠前，那么如何靠前呢，就是加入消保，其次就是提高店鋪的瀏覽量，寶貝下架的時(shí)間，寶貝的收藏?cái)?shù)，標(biāo)題關(guān)鍵詞的優(yōu)化。
搜索優(yōu)化結(jié)合直通車做更有感覺，直通車給出的報(bào)表有曝光量，點(diǎn)擊率和點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率的數(shù)據(jù)，可以給你很多的搜索優(yōu)化靈感。
8.轉(zhuǎn)化率轉(zhuǎn)化率是一個(gè)很市場化的東西，基于對顧客需求的理解，別人給不了建議。
但有個(gè)很有意思的事：有某個(gè)行業(yè)虧錢做付費(fèi)推廣，一直虧幾十萬，虧到一定程度才開始盈利。
盈虧平衡點(diǎn)是砸錢到某銷量，因?yàn)榈侥充N量之后能帶動轉(zhuǎn)化率的提高，而高轉(zhuǎn)化率可以提高roi到盈利點(diǎn)。
同樣的roi數(shù)據(jù)，不同行業(yè)不同店鋪結(jié)果不同。
因?yàn)橛械氖菐硪粏武N售，有的是帶來一個(gè)客戶，而這個(gè)客戶有30%幾率(回購率)持續(xù)消費(fèi)。
如果你店鋪是前者，付費(fèi)必須是戰(zhàn)略性，可以保持銷售增長率等。
如果你是后者，不計(jì)成本加大投入，因?yàn)橐院竽惬@取客戶的成本會比房價(jià)漲的還快。
10.回購率如果你對店鋪現(xiàn)狀一籌莫展，唯一不會錯(cuò)的，就是想想辦法利用好的你的老客戶數(shù)據(jù)。
我們往往盲目的看著別人做直通車，自己也做了。
11.再回購率每一個(gè)顧客能看到的紙片都是免費(fèi)的廣告牌。
我們在談回購率，往往把一個(gè)id就局限于一個(gè)自然人。
其實(shí)，每一個(gè)id背后都是一個(gè)圈子，毫不夸張的說，我們發(fā)貨單和快遞單設(shè)置的每個(gè)字都是經(jīng)過精心反復(fù)思考的。
還有個(gè)思考：回購率是不是越高越好?太高了是不是說明店鋪獲取新客戶出了問題?
12.動銷和滯銷很多店鋪?zhàn)隽撕芏喈a(chǎn)品，就像是散彈槍打麻雀，靠概率，開始看起來沒什么，但是越往后你會發(fā)現(xiàn)sku會嚴(yán)重增加你的運(yùn)營成本。
滯銷寶貝嚴(yán)重影響店鋪搜索權(quán)重，滯銷寶貝要么促銷推廣慢慢催爆要么下架刪除換產(chǎn)品。
13.對手別人的成功不會被輕易的復(fù)制，但是別人的辦法+自己的微創(chuàng)新就可能成功。
做淘寶千萬別覺得自己很牛，看看淘寶牛店的沉浮史你就知道這行業(yè)不允許你停止學(xué)習(xí)。
14.直通車這個(gè)我是新手，直通車的核心就是圖片，點(diǎn)擊率和點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率。
多看直通車的報(bào)表數(shù)據(jù)，多對比和總結(jié)。
新版直通車改版后更加易用上手快。
15.淘寶客大的淘寶客基本都是默認(rèn)抓取的，所以要想淘客流量高，考慮去一淘做活動，讓你的30天支出傭金排名行業(yè)前幾名就好了。
淘寶客是最簡單，也是最有用的推廣手段，建議不懂推廣的人首選此法。
16.新規(guī)則電商新政策和規(guī)則要盡早知道并確認(rèn)真?zhèn)危詸z自查。
依附在電商平臺的賣家必須遵守平臺的游戲規(guī)則和規(guī)則更新，人在屋檐下順勢而為。
17.刷單不解釋，自己悟
18.放棄電商也是商，是商業(yè)的線上模式。
雞蛋沒必要放一個(gè)籃子里，如果你把電商當(dāng)做你銷售方式之一而不是唯一，那是對的，反之就不對了。
這里不再是創(chuàng)業(yè)的好地方。
也許你改行做其他會成功的。
做了6年的電商運(yùn)營管理工作，突然想給自己一個(gè)這些年的工作一個(gè)總結(jié)。
但是這是我個(gè)人的這些年的經(jīng)驗(yàn)分享，如果覺得對自己有幫助就收藏下，如果覺得對自己幫助不是很大可以飄過，哈哈。
關(guān)于帶團(tuán)隊(duì)我的總結(jié)歸結(jié)于這九個(gè)字。
選對人，做對事，分好錢!
先給大家看看電商公司的基本組織架構(gòu)吧，如圖所示：
管理要點(diǎn)第一 【選對人】
一丶選對人主要包含這幾個(gè)意思
1丶招聘
招聘人盡量不要空降兵，從內(nèi)部提升，第一可以節(jié)約成本，第二內(nèi)部員工對產(chǎn)品和業(yè)務(wù)熟悉容易上手，第三，給員工有一種可以上升可以攀登的東西，讓員工可以嘗試各種崗位增加長時(shí)間同樣工種的厭惡感。
2丶選人原則
我一貫作風(fēng)是不用驕傲傲慢，品行差的人，做一份事情就想得到一份回報(bào)的人，我認(rèn)為沒有笨的人，只要不努力上進(jìn)的人，再聰明又如何，以我認(rèn)為那只是小聰明，真正的聰明是大智若愚!
每個(gè)崗位要求的不一樣。
3丶關(guān)于選客服
我自己也是從基層管理客服開始，所以對客服還是很了解的，也很清楚客服里面到底有哪些事情，所以客服都是我自己帶的，長期的客服培訓(xùn)工作讓我對客服工作也是很順手，下面是我客服培訓(xùn)的簡單綱要：
4丶關(guān)于選店長和推廣專員或者助理類型的
產(chǎn)品選款，產(chǎn)品線規(guī)劃，產(chǎn)品運(yùn)營，活動策劃，活動推廣，活動資源整合，渠道拓展(京東商城，唯品會，1號店，淘寶分銷等等)公司利潤核算。
5丶關(guān)于美工和設(shè)計(jì)
美工剛出學(xué)校和工作過幾個(gè)月的都可以，主設(shè)計(jì)用好點(diǎn)的，工作過2年左右的，因?yàn)橹黜撁婧腿粘ＴO(shè)計(jì)需要一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的，期初設(shè)計(jì)1-2個(gè)人就可以。
管理要點(diǎn)第二 【做對事】
先簡單介紹下每個(gè)崗位應(yīng)該做事什么事情，下面主要介紹每個(gè)負(fù)責(zé)人應(yīng)該干什么事情 讓員工同事知道自己負(fù)責(zé)的是什么事情。
然后介紹下電子商務(wù)里面一個(gè)公司 銷售額=訪客數(shù)x轉(zhuǎn)化率x客單價(jià)，更重要是分配工作到位，合理，執(zhí)行力到位，要不然你分配就是扯淡。
還有鍛煉自己的抗壓能力和氣場，你的魄力和能力要壓得住別人，壓的住不是要你打壓同事是要讓他們信服你，這樣執(zhí)行起來才能有力量!
再次分工明細(xì) 每個(gè)人應(yīng)該每天做什么事情，簡單舉例店長崗位說明書
管理要點(diǎn)第三 【分好錢】
盡可能大家都高興，盡量做績效不要做的太復(fù)雜，做績效要簡單，之前我做績效考核也是這個(gè)指標(biāo)那個(gè)指標(biāo)的的，后來發(fā)現(xiàn)那些其實(shí)不一定好，現(xiàn)在這種做績效考核的方法主要是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)利潤，大家圍繞這個(gè)一個(gè)目標(biāo)，日常的人員協(xié)調(diào)和溝通工作態(tài)度需要及時(shí)和員工溝通!
做好微電商資源最重要
當(dāng)然也只有更好的社會公共資源才能為自己帶來更好的機(jī)會，充分利用好社會資源將是現(xiàn)如今的微電商需要做好的，另外一種則是物質(zhì)資源，這種物質(zhì)資源包括很多，當(dāng)然也包括前者，將在下文詳細(xì)闡述，當(dāng)然了對于微電商本身來說，客源和貨源也是非常重要的。
整合社會的物質(zhì)資源
淘寶網(wǎng)店運(yùn)營總結(jié)報(bào)告篇五
我來金鵬力公司從事電子商務(wù)工作已經(jīng)有半年。
經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和摸索，讓我對網(wǎng)絡(luò)營銷有了很深的認(rèn)識。
從開始的了解產(chǎn)品到b2b網(wǎng)絡(luò)銷售后臺操作管理再到產(chǎn)品報(bào)價(jià)、客戶溝通…總體來說效果比較理想。
根據(jù)我個(gè)人的一些看法，做出如下總結(jié)：
現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)銷售已不再是新鮮事物。
上到企業(yè)單位下至個(gè)人都已經(jīng)開始接受網(wǎng)上購物。
其優(yōu)勢就是方便、實(shí)惠。
在常規(guī)買賣行業(yè)中買家是貨比三家，然而在網(wǎng)絡(luò)市場里可能會貨比十家甚至更多。
目前大眾的消費(fèi)心理都希望能買到性價(jià)比高的產(chǎn)品。
即品質(zhì)有保障，價(jià)格又合理。
如果這兩點(diǎn)突破不了，很難吸引買家。
在這點(diǎn)上公司做的還比較成熟了。
我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的另一大因素就是建立信任感。
受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的負(fù)面影響，尤其是異地客戶對于成交缺乏的就是信任感。
所以我們在為客戶提供高性價(jià)比產(chǎn)品的同時(shí)，也要消除客戶與我們供應(yīng)商之間的顧慮。
品牌推廣則是比較不錯(cuò)的選擇。
在各大網(wǎng)站上發(fā)布公司的相關(guān)產(chǎn)品信息、發(fā)展動向…客戶只有實(shí)時(shí)了解公司，才會放心與公司合作。
第一次合作靠的是服務(wù)和銷售技巧，后續(xù)的合作是用產(chǎn)品來贏的客戶的認(rèn)同和信賴。
在我們喊出誠信經(jīng)營商的同時(shí)，也要身體力行，用行動去證明自己的承諾。
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。”我個(gè)人需要加強(qiáng)的地方很多，希望能在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步。
為公司帶來更大的效益。
時(shí)光荏苒，20xx年即將過去，回顧這一年的工作歷程，電子商務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和各個(gè)部門的配合下，確保了公司網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，配合各個(gè)部門順利完成公司的各項(xiàng)工作任務(wù)，推進(jìn)了“搜車網(wǎng)”的開發(fā)、制作、測試及全面上線。
新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，希望同大家一道，在20xx年的工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)群策群力，為明杰人的明天，攜手共進(jìn)!總結(jié)如下：
(一)、20xx年工作重點(diǎn)回顧和存在的問題
一、工作重點(diǎn)回顧1、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面
1)合理安排軟件使用流程并制定相關(guān)規(guī)范，及時(shí)響應(yīng)了各部門的電腦軟件的維護(hù)，盡可能的降低使用故障，在其出現(xiàn)故障的時(shí)候，并做到了能即時(shí)解決就即時(shí)解決，不能當(dāng)場解決的也在最短時(shí)間內(nèi)解決。
2)定期對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行維護(hù)、備份，對數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)問題、服務(wù)器故障等問題根據(jù)實(shí)際問題及時(shí)加以解決。
2、網(wǎng)站平臺管理方面
全面加強(qiáng)公司4個(gè)門戶網(wǎng)站(明杰集團(tuán)官方的網(wǎng)站、贏家環(huán)保再生資源公共服務(wù)平臺、ok14資訊網(wǎng)、贏家汽拆網(wǎng)站)的.建設(shè)、更新及中國再生資源客戶管理系統(tǒng)的管理工作，是電子商務(wù)部的工作重點(diǎn)，根據(jù)公司的實(shí)際情況不定期發(fā)布各類信息并加以推廣，為明杰每一個(gè)進(jìn)步打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在以后我們電子商務(wù)部會再接再厲，使公司各網(wǎng)站的內(nèi)容的更豐富更精彩。
3、網(wǎng)絡(luò)管理方面
網(wǎng)絡(luò)市場的競爭日趨激烈，為了順應(yīng)形勢，我們組織了多次網(wǎng)站推廣，包括網(wǎng)站和公司收車業(yè)務(wù)的宣傳，例如百度知道問答模式的推廣使得贏家環(huán)保、贏家汽車拆解等曝光率大增并使網(wǎng)站的流量有了很大提高，同時(shí)對消除公司的負(fù)面影響起到關(guān)鍵性作用。
4、員工管理方面
基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況，以及公司多方面考慮，盡管人數(shù)很少，但是內(nèi)部分工明確，注重發(fā)揮個(gè)人專長，相互交流思想和經(jīng)驗(yàn)，今后團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷加以提高和完善。
二、工作中存在的問題1、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面：部分設(shè)備老化，硬件問題突出，維修周期長，費(fèi)用高。
2、網(wǎng)站平臺管理方面：公司動態(tài)活動中的照片拍攝不夠及時(shí)到位，將每一個(gè)活動現(xiàn)場真實(shí)的展現(xiàn)在了網(wǎng)絡(luò)人面前，這是網(wǎng)站不可或缺的一部分。
3、網(wǎng)絡(luò)管理方面：網(wǎng)絡(luò)推廣的基礎(chǔ)工作還不夠扎實(shí)，推廣效果不盡人意。
從推廣到消費(fèi)者認(rèn)知再到完全接受是一個(gè)漸進(jìn)式的過程，需要不斷的推介和宣傳，然而我們無論是推介和宣傳上都明顯不足，將在這個(gè)方面將會加大力度。
4、員工管理方面：由于部門員工比較年輕，經(jīng)驗(yàn)不足，應(yīng)變能力不強(qiáng)，對一些工作協(xié)調(diào)和處理的不夠妥當(dāng)，今后需加強(qiáng)與相關(guān)部門的緊密溝通，更有針對性的工作，開拓思路，使公司的信息化建設(shè)走在同行業(yè)的前沿，為公司的快速發(fā)展奠定基石。
(二)、20xx年工作重點(diǎn)和計(jì)劃
一、概述
20xx年電子商務(wù)部工作仍分為3大塊，一是軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面、二網(wǎng)站平臺管理方面、三是網(wǎng)絡(luò)管理方面。
二、工作重點(diǎn)和計(jì)劃1、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面
1)加強(qiáng)設(shè)備的檢修和保養(yǎng)，對潛在有威脅的設(shè)備進(jìn)行及早處理。
2)改善現(xiàn)有的數(shù)據(jù)備份機(jī)制進(jìn)行升級，對重要數(shù)據(jù)再此進(jìn)行異地自動備份。
3)完善工作流程和操作規(guī)范，配合各部門完善和監(jiān)督操作的措施，從數(shù)據(jù)管理，病毒防范管理，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作流程開始規(guī)范。
4)在繼續(xù)完善以上工作的同時(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高部門綜合素質(zhì)水平，學(xué)習(xí)并引入各種的技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
2、網(wǎng)站平臺管理方面
網(wǎng)站的維護(hù)建設(shè)開發(fā)，主要包括網(wǎng)站的進(jìn)一步完善和優(yōu)化，完成對網(wǎng)站診斷、優(yōu)化，加強(qiáng)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)、方便運(yùn)營推廣，自己也會加強(qiáng)與各部門之間的聯(lián)系與溝通，以保證各部門資源及可發(fā)布信息能達(dá)到最優(yōu)整合，使網(wǎng)站形象與公司形象達(dá)到統(tǒng)一。
針對我公司的4個(gè)網(wǎng)站，20xx年日常維護(hù)更新工作主要包括：
1)監(jiān)控網(wǎng)站整體運(yùn)行正常，一旦出現(xiàn)異常，立即解決，解決不了的第一時(shí)間聯(lián)系運(yùn)營商處理，確保公司網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的健康的運(yùn)行。
2)主要是每個(gè)網(wǎng)站的公司動態(tài)更新和新聞信息的更新，其他欄目偶爾的個(gè)別調(diào)整。
3)在線交流和留言板的管理，保證每天查看留言板，遇到客戶留言，及時(shí)進(jìn)行處理，確保每天在線，及時(shí)解決咨詢者的問題。
3、網(wǎng)絡(luò)管理方面
我們將在公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，合理設(shè)計(jì)、配置資源，不斷完善網(wǎng)站建設(shè)，為公司的再度拓展提供一個(gè)良好的安全網(wǎng)絡(luò)平臺。
1)對公司網(wǎng)站進(jìn)行全面分析了解，全面加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)的基礎(chǔ)工作，使其更加適應(yīng)市場行情和消費(fèi)者需求，根據(jù)市場需求，精心設(shè)計(jì)，加強(qiáng)推廣。
2)全方位的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。
充分利用百度功能，在百度百科、知道、空間、文庫、貼吧和經(jīng)驗(yàn)專欄上策略性的插入企業(yè)和產(chǎn)品信息。
通過搜索引擎、廣告宣傳等多種途徑加強(qiáng)對公司及網(wǎng)站的推廣，多箭齊發(fā)，樹立明杰集團(tuán)形象。
淘寶網(wǎng)店運(yùn)營總結(jié)報(bào)告篇六
去年11月進(jìn)入公司工作至今已有4個(gè)月左右，因?yàn)関ip這塊屬于一個(gè)新成立的部門，所以自己在前期也經(jīng)過了很長時(shí)間的摸索，也考慮了很多的問題。其中包括：部門架構(gòu)，部門存在的價(jià)值，公司vip目前的現(xiàn)狀以及存在的問題等等。之前也有接觸過服裝品牌vip方面的運(yùn)作，但摩尚卻有著自己的特點(diǎn)：我們并不是完全獨(dú)立操作vip這塊，所以與總部的溝通與協(xié)調(diào)仍是我當(dāng)前最重要的工作，另外就是如何在這個(gè)基礎(chǔ)上來管理并維護(hù)好屬于我們自己的vip。我目前基本上的工作包括四大塊：
1、vip維護(hù)工作：包括生日祝福，節(jié)日問候，店鋪服務(wù)態(tài)度調(diào)查等。
3、店鋪日常vip相關(guān)問題的處理：掛失，升級，補(bǔ)辦，補(bǔ)積分，修改資料等等。
4、與總部vip的溝通協(xié)調(diào)工作：處理店鋪相關(guān)問題；執(zhí)行各品牌相關(guān)vip活動以及后期活動開展情況的收集等。
另外也處理一些臨時(shí)性工作：包括策劃并執(zhí)行屬于公司自己的開展的vip活動以及后期的總結(jié)；員工生日福利以及其他突發(fā)性工作工作中的不足以及后期需要改進(jìn)的地方：
1、增強(qiáng)與各部門的溝通和協(xié)調(diào)：一個(gè)成熟的公司各部門都是密不可分的，沒有一項(xiàng)工作是由一個(gè)部門來獨(dú)立執(zhí)行，必須其他部門的合作才能將事情做好。
2、將工作數(shù)據(jù)化：數(shù)據(jù)是科學(xué)的，從數(shù)據(jù)中能發(fā)現(xiàn)許多的東西，整合這些有效信息并合理運(yùn)用就能夠科學(xué)的開展工作。這也是我目前不足的地方，后期也將會給自己充電。
3、逐步規(guī)范公司vip方面的管理并制定相關(guān)的規(guī)定，重點(diǎn)是執(zhí)行到各個(gè)直營區(qū)域；并加強(qiáng)店鋪人員相關(guān)知識的掌握。
現(xiàn)在已經(jīng)跨入新的一年，相信能夠在這一年中將vip運(yùn)營部的工作系統(tǒng)化起來，并找到其存在的價(jià)值，為公司創(chuàng)造效益。
淘寶網(wǎng)店運(yùn)營總結(jié)報(bào)告篇七
積極貫徹總公司領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)于公司營運(yùn)工作發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇爭一流。營運(yùn)工作的指導(dǎo)思想是繼續(xù)圍繞公司價(jià)值可持續(xù)增長的目標(biāo)，不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，著力提升營運(yùn)條線的客戶服務(wù)能力和銷售支持能力。
二、支營運(yùn)條線有五項(xiàng)重點(diǎn)工作。
1、新《保險(xiǎn)法》切換的準(zhǔn)備工作。這是公司今年的重點(diǎn)工作，而其中營運(yùn)條線承擔(dān)了比較大的工作量，尤其是隨著產(chǎn)品的切換，契約、制單、保全、理賠服務(wù)都需要配合調(diào)整，任務(wù)十分艱巨。目前公司領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)工作小組進(jìn)行統(tǒng)一布署，營運(yùn)條線要按照公司的要求，總、分公司密切配合，確保實(shí)現(xiàn)順利切換。
2、營運(yùn)員工pdca訓(xùn)練和全明星評比活動的準(zhǔn)備。這是提升我們服務(wù)質(zhì)量的抓手，也是提升員工素質(zhì)的重要活動。今年要在去年全明星評比的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步弘揚(yáng)營運(yùn)條線服務(wù)明星的榜樣精神，不斷提升營運(yùn)隊(duì)伍的素質(zhì)。
3、網(wǎng)點(diǎn)柜面標(biāo)準(zhǔn)化及客戶評價(jià)系統(tǒng)推廣工作。這項(xiàng)工作已經(jīng)融入到一季度的工作中，也作為在以后的工作目標(biāo)。
4、積極配合保監(jiān)局對我公司進(jìn)行兼業(yè)代理有關(guān)情況調(diào)研工作。
5、單證、印章清理工作。隨著新的單證系統(tǒng)的上線，電子化出單的到位，尤其是柜面出單系統(tǒng)的推廣，公司實(shí)現(xiàn)了以電子印模形式加蓋公司合同專用章的突破。
三、我們下一步的目標(biāo)和夢想。
1、營運(yùn)體系。我公司的目標(biāo)是建立平臺統(tǒng)一、扁平集約的營運(yùn)體系。這項(xiàng)目標(biāo)無疑會改變以前營運(yùn)體系比較凌亂的局面，能給我們的工作帶來更大的改進(jìn)和支持。
2、柜面服務(wù)。以往公司的柜面服務(wù)手段相對比較落后，各家分公司的規(guī)范不一，只從我司開展柜面標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，統(tǒng)一公司的對外形象，實(shí)現(xiàn)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的柜面服務(wù)后，我司的柜面服務(wù)逐漸有了很大的改進(jìn)。
3、作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的控制。隨著電子化的推進(jìn)，我們的目標(biāo)是建成風(fēng)險(xiǎn)可控、互為災(zāi)備的作業(yè)體系。同時(shí)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。從基礎(chǔ)工作抓起，對每一個(gè)環(huán)節(jié)和每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行觀察、分析，建立了崗位責(zé)任制，明確崗位工作責(zé)任和權(quán)限，并狠抓各項(xiàng)制度落實(shí)。在業(yè)務(wù)操作方面，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管作用，實(shí)行一對一負(fù)責(zé)，建立一環(huán)扣一環(huán)的內(nèi)控體系，逐步完善各項(xiàng)內(nèi)部管理辦法。
淘寶網(wǎng)店運(yùn)營總結(jié)報(bào)告篇八
實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)。
在課堂上，我們學(xué)習(xí)了很多理論知識，但是如果做不到在實(shí)際當(dāng)中的靈活運(yùn)用，那就等于沒有學(xué)。此次實(shí)習(xí)就是將我在課堂上學(xué)的理論知識運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)中的一次真實(shí)的演練。
____年年9月15日，抱著這樣的想法，我應(yīng)聘了華恒賦繪(北京)國際會展有限公司的客戶經(jīng)理助理職位，獲得面試成功，并在此公司完成了學(xué)院安排的為期兩周的實(shí)習(xí)。在那里，我接受了更為有用的設(shè)計(jì)管理知識，而每天的實(shí)際工作任務(wù)，又增強(qiáng)了我的實(shí)戰(zhàn)能力，使我們邁出了成功的一步。
實(shí)習(xí)給了我處理事情時(shí)最好的精神狀態(tài)，使我在處于緊張的狀態(tài)處理一些對自己來說棘手的事情時(shí)，這能從根本上激發(fā)自己認(rèn)真上進(jìn)的潛力。于是，我的精神狀態(tài)也跟隨著工作亢奮了這些天。
我感覺，在“華恒賦繪”里，我們學(xué)到的知識很多。在此，我感謝給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會的王經(jīng)理和給予我?guī)椭墓就聜?，以及配合我順利完成工作的?xiàng)目部的同事們。
二、公司介紹。
華恒賦繪(北京)國際會展有限公司是一家以提供展覽展示設(shè)計(jì)、工程建造、商業(yè)會議活動等服務(wù)為主的專業(yè)公司。服務(wù)范圍包括：展覽展示設(shè)計(jì)及搭建、建造工程、會議活動策劃、室內(nèi)室外裝飾設(shè)計(jì)、專賣店及展示廳策劃等?？偛吭O(shè)于北京，在北京、廣州、上海、深圳、青島、大連、長沙等各地均有自己制作工廠及倉庫。我擔(dān)任的職務(wù)是客戶經(jīng)理助理，負(fù)責(zé)展覽活動的流程管理。
三、實(shí)習(xí)心得。
首先，我運(yùn)用實(shí)習(xí)期的第一周時(shí)間，認(rèn)真考察了華恒賦繪公司的基本狀況、公司內(nèi)部各部門的分工合作關(guān)系、公司的制度和運(yùn)作流程、公司公關(guān)活動的基本內(nèi)容、公司的企業(yè)推廣戰(zhàn)略、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)等等方面，做了較為詳實(shí)的報(bào)告。
其次，在接手展會流程管理之前，我通過研究公司資料和向公司資深員工謙虛提問學(xué)習(xí)，了解了展覽的分類、北京各展館的展會信息、展覽活動涉及的各個(gè)部門和個(gè)人、商業(yè)展覽的操作流程等書本上無法學(xué)到的知識。并對會展經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行了深入的了解。這些知識都只能在實(shí)踐中獲得，而且通過寫考察報(bào)告，這些知識更加深刻的融入我的血液中，成為我知識構(gòu)架的一部分。日后倘若繼續(xù)從事這方面的工作，定會水到渠成，更加成熟和自信，也定能獲得更大的成功。
通過自己只是構(gòu)架的再次梳理，我將整個(gè)展覽活動管理流程分析為以下三個(gè)方面：
1、客戶提供資金;。
2、設(shè)計(jì)師完成設(shè)計(jì);。
3、展覽活動貫徹完成。
四、會展運(yùn)作。
設(shè)計(jì)是與商業(yè)緊密相聯(lián)系的，因?yàn)樵O(shè)計(jì)的目的就是為企業(yè)增值，兩者合作，以一種同時(shí)增加利潤、創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的方式共同發(fā)展。會展的運(yùn)作亦是如此。它以城市會議和展覽設(shè)施為依托，以城市文化和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)為條件，通過各種運(yùn)作手段，以展覽和會議為載體，能夠直接為社會和運(yùn)作主體帶來經(jīng)濟(jì)和社會效益。它屬于一種經(jīng)濟(jì)經(jīng)營活動。目前我國各大城市都在加強(qiáng)力度發(fā)展會展經(jīng)濟(jì)，我們大連也是如此。
會展經(jīng)濟(jì)能夠直接利益許多群體，例如會展活動的運(yùn)作主體、會展活動服務(wù)的提供者、會展活動的擴(kuò)散影響人群，以及會展活動直接導(dǎo)致的商品、物資、人員、資金、信息的流動。這些對經(jīng)濟(jì)、對社會的發(fā)展都起到了直接或間接的效益。
五、流程管理。
兩周的接觸和考察，我發(fā)現(xiàn)展覽活動(商業(yè)的)籌辦的整個(gè)過程，其實(shí)就是一個(gè)推銷策劃的過程。這要比我再學(xué)校中策劃一個(gè)活動需要打通的環(huán)節(jié)更多，考慮的受影響人群也更多，而且展覽活動策劃行為離不開市場。雖然不能這樣一言以蔽之，但是我仍能從中找尋到交叉點(diǎn)。這樣的理解方便了我去做好這個(gè)流程管理，在很大程度上給了我成功的信心。而現(xiàn)在我從事的是商業(yè)活動，因而，很重要的一點(diǎn)就是，所有策劃行為都要以市場為導(dǎo)向，策劃應(yīng)考慮從兩方面入手，一是：營造勢力，利用公司的各種宣傳、廣告手段，以及公司積累的成功策展案例，為公司制造市場聲勢，為公司贏得目標(biāo)客戶——參展商;二是：通過專業(yè)的展覽活動流線服務(wù)，贏得客戶公司的認(rèn)可和信賴，并在此基礎(chǔ)上贏得其他參展商的青睞，爭取日后的合作與服務(wù)。
一個(gè)好的展覽設(shè)計(jì)是從優(yōu)秀的展會策劃開始的。我把操作過程簡單概括為如下圖表：
對于流程管理各個(gè)項(xiàng)目所涉及的內(nèi)容，我均做了詳實(shí)的考察報(bào)告(詳見考察報(bào)告文件夾)。簡單來說，策劃階段主要是對策展項(xiàng)目的市場調(diào)查;對于辦展所涉及到的各項(xiàng)目的資源整合和人員管理;以及溝通設(shè)計(jì)師并提出對展臺設(shè)計(jì)的建議和規(guī)劃。
實(shí)施階段是更為復(fù)雜和瑣碎的工作，我把這一系列的工作看作是實(shí)踐在課本上學(xué)到的《對設(shè)計(jì)過程的管理》需要實(shí)際掌握的知識，因此投入了很大的熱情和努力去完善這個(gè)項(xiàng)目。概括起來包括安排工作日程、展開設(shè)計(jì)項(xiàng)目、組織展覽工程業(yè)務(wù)、預(yù)定展區(qū)展具、展會現(xiàn)場服務(wù)等等。
設(shè)計(jì)效果圖與客戶達(dá)成共識后，開始一周時(shí)間的備材。就是把效果圖中的大大小小的所有物件，全部按照規(guī)格尺度準(zhǔn)備好，之后就是二到三天的布展期也就是在規(guī)定場地內(nèi)搭建展臺的時(shí)間。其中也出現(xiàn)了不少失誤，于是又協(xié)調(diào)施工人員重新準(zhǔn)備制作。
淘寶網(wǎng)店運(yùn)營總結(jié)報(bào)告篇九
2011年馬上就要過去了，回顧這一年來的工作，得到董事長、集團(tuán)及各單位領(lǐng)導(dǎo)、同事的大力支持，才使運(yùn)營管理部的工作能夠有序的開展下去，能夠?qū)崿F(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)交派的任務(wù)及部門的工作目標(biāo)，但還有很多實(shí)際的問題需要在工作中進(jìn)一步去發(fā)現(xiàn)，并提出切實(shí)可行的方案，并監(jiān)督實(shí)施。
2011年10月運(yùn)營管理部的前身是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部，主要負(fù)責(zé)it方面的管理，2011年10月更名為運(yùn)營管理部，增加運(yùn)營管理的工作職能，現(xiàn)將2011年的主要工作匯報(bào)如下：
一、oa系統(tǒng)的實(shí)施。
2010年9月20日開始正式進(jìn)行oa系統(tǒng)的實(shí)施，主要進(jìn)行服務(wù)器購買、安裝，基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，對人力進(jìn)行培訓(xùn)，并配合人力將人員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入、分配權(quán)限。
準(zhǔn)要求固化操作流程，避免人為因素影響，解決跨地域?qū)徟牟槐恪Ａ鞒探ㄔO(shè)完成后，能夠積極聽取集團(tuán)各單位、各部門提出的修改意見，并給予修改，保證業(yè)務(wù)能夠快速、有序進(jìn)行下去。
二、騰訊通內(nèi)部溝通系統(tǒng)實(shí)施。
集團(tuán)內(nèi)原來溝通主要通過qq，沒有一個(gè)公共的溝通平臺，通過實(shí)施此系統(tǒng)，方便大家進(jìn)行工作上的溝通和傳送文件。根據(jù)組織架構(gòu)的增減和人員的增減，進(jìn)行權(quán)限設(shè)置、修改等操作。
三、視頻會議系統(tǒng)實(shí)施。
來集團(tuán)前，集團(tuán)已經(jīng)購買了視頻會議軟件，將視頻會議軟件實(shí)施到集團(tuán)服務(wù)器上，但是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)原因、軟件原因，無法正常進(jìn)行視頻會議，后又聯(lián)系租賃視高視頻會議系統(tǒng)，現(xiàn)在視頻會議可以正常滿足集團(tuán)視頻會議的要求。
四、白城米業(yè)監(jiān)控改造。
原白城米業(yè)監(jiān)控?cái)z像效果十分差，且數(shù)據(jù)保存時(shí)間短，當(dāng)出現(xiàn)一些問題時(shí)，不能夠很好的進(jìn)行追朔，存在較大的管控風(fēng)險(xiǎn)。通過比價(jià)最終確定供貨商，并報(bào)董事長同意后，在10天內(nèi)將監(jiān)控安裝完畢，數(shù)據(jù)能保存30-40天，且夜視效果較好。
五、裕豐集團(tuán)平臺建設(shè)。
積極與集團(tuán)各部門溝通，對各部門提出的管理問題通過開發(fā)軟件來具體實(shí)現(xiàn)，并搭建了裕豐集團(tuán)管理平臺，將集團(tuán)內(nèi)的后期開發(fā)軟件全部放到平臺上，方便進(jìn)行管理、審批、查詢。
1、人力存休管理：
記錄人力存休、串體，每個(gè)人可以查到自己的存休天數(shù)、存休記錄、串休記錄。
2、預(yù)算管理系統(tǒng)。
實(shí)現(xiàn)預(yù)算網(wǎng)上申報(bào)，自動根據(jù)權(quán)限進(jìn)行匯總和審批，改變以往手工匯總審核費(fèi)時(shí)費(fèi)力，且不準(zhǔn)確的問題。上報(bào)后根據(jù)設(shè)定好的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行審批，申報(bào)人可以實(shí)時(shí)查看審批的情況及意見。財(cái)務(wù)可以將預(yù)算的執(zhí)行情況錄入到系統(tǒng)，方便財(cái)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)預(yù)算的審批總額，執(zhí)行總額，預(yù)算外總額。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)在外地可以實(shí)時(shí)查看預(yù)算的情況。支持月度、季度、年度預(yù)算。
3、采購管理平臺。
實(shí)現(xiàn)可以網(wǎng)上查詢商品的價(jià)格、規(guī)格及相應(yīng)的供貨商。
4、日志管理系統(tǒng)。
可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上添寫工作日志，上級領(lǐng)導(dǎo)可以審核下級工作日志，并添寫審核意見。同時(shí)可以查找任何日期的工作日志。
5、米業(yè)經(jīng)營日報(bào)系統(tǒng)。
將米業(yè)原料、產(chǎn)品、副產(chǎn)品、銷售、生產(chǎn)、質(zhì)檢、包裝物每天的出入庫情況、銷售情況錄入系統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)可以實(shí)時(shí)查看原料、產(chǎn)品、副產(chǎn)品、包裝物庫存，銷售部每天銷售情況，并可以根據(jù)日報(bào)中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，并提出解決方案。
6、董事長交辦工作平臺。
將董事長交辦工作、承辦人反饋流程及董事長辦公室督辦、被督辦人反饋流程放至平臺中，方便董事長查閱。
7、項(xiàng)目管理系統(tǒng)。
8、價(jià)值觀測評系統(tǒng)。
可以自定義測評表、測評分值，可以自定義測評人員，可以根據(jù)評估主體的不同設(shè)置不同的權(quán)重，自動控制不允許滿分、和0分，并可以實(shí)時(shí)查看測評成績，從而節(jié)省了大量的人力、物力。
9、集團(tuán)考勤管理系統(tǒng)。
集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)可以每天查看集團(tuán)各經(jīng)營單位、職能部門員工的考勤情況。
10、車輛管理系統(tǒng)。
可以記錄車輛加油、保險(xiǎn)、年審、維修(保養(yǎng))、違章信息，可以實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)車輛費(fèi)用,車輛申請通過流程審批后才可以進(jìn)行車輛分配、用車公里數(shù)分配，并可以實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)各部門用車公里數(shù)。
五、裕豐米業(yè)自動化管理系統(tǒng)。
1、信息整理。
將米業(yè)整信息系統(tǒng)建設(shè)需求進(jìn)行調(diào)研，并形成調(diào)研報(bào)告。
2、系統(tǒng)開發(fā)。
(1)、米業(yè)原糧收購、結(jié)算模塊。
管理米業(yè)原糧收購、稱重、質(zhì)檢、綜合業(yè)務(wù)結(jié)算、財(cái)務(wù)結(jié)算整個(gè)原糧收購周期。
(2)、米業(yè)訂貨、生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)結(jié)算模。
管理米業(yè)客戶訂貨、下生產(chǎn)計(jì)劃、車間生產(chǎn)、物流發(fā)貨、財(cái)務(wù)結(jié)算整個(gè)訂單周期。
六、制度建設(shè)。
1、編寫制度。
2011年共發(fā)布制度3個(gè)，《it設(shè)備配置制度》、《oa系統(tǒng)運(yùn)行管理制》、《計(jì)算機(jī)使用管理制度》。
2、對制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。
就集團(tuán)及各經(jīng)營單位的計(jì)算機(jī)使用及軟件安裝情況聯(lián)合人力資源管理部進(jìn)行了抽查。通過抽查，發(fā)現(xiàn)了部分員工在工作期間利用辦公電腦下載游戲、影音等違反《計(jì)算機(jī)使用管理制度》的情況，并對違反制度的員工掛網(wǎng)公告、罰款等一系列措施，起到了較好的警示、規(guī)范作用。
七、其他方面。
1、oa培訓(xùn)。
為加強(qiáng)集團(tuán)各單位、部門操作oa的熟練性，2011年共組織培訓(xùn)6次，使大家能夠熟練進(jìn)行流程審批。制作了oa流程教程，并時(shí)時(shí)根據(jù)組織架構(gòu)的變化進(jìn)行更改。
2、office培訓(xùn)。
為提高集團(tuán)辦公自動化的操作水平，組織了5次office培訓(xùn)，通過講解、實(shí)例，使大家掌握了word、e__cel等日常辦公的基本常用的操作方法，并針對個(gè)別人員進(jìn)行一對一講解。
3、售飯機(jī)安裝。
為改善員工食堂就餐環(huán)境，完成了對食堂ic卡售飯機(jī)的安裝、調(diào)試和充值人員的培訓(xùn)，達(dá)到了快捷、衛(wèi)生的用餐標(biāo)準(zhǔn)。
4、制度匯編。
每個(gè)月月末將集團(tuán)所有下發(fā)的制度進(jìn)行匯總,做成制度匯編,方便員工進(jìn)行閱讀。
一、米業(yè)流程梳理、固化、運(yùn)營分析。
1、米業(yè)是整個(gè)裕豐集團(tuán)的基石、中心，只有將米業(yè)做好，才能更好的開疆拓域，了解米業(yè)采購、倉儲、生產(chǎn)、成品、副產(chǎn)品、輔料、銷售、經(jīng)銷商、財(cái)務(wù)管理方面業(yè)務(wù)知識，梳理出一條業(yè)務(wù)主線，并將涉及到企業(yè)業(yè)務(wù)方面的細(xì)節(jié)附加到主線上，將各個(gè)節(jié)點(diǎn)的人員聯(lián)動到一起，做到相互幫助，相互較驗(yàn)，避免數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。
2、加強(qiáng)米業(yè)成本測算，米業(yè)成本測算是一個(gè)十分復(fù)雜的事情，需要做到收購前測算出成本，生產(chǎn)后測算出成本，成品、副產(chǎn)品銷售后測算成本，某一項(xiàng)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)發(fā)生變化的數(shù)據(jù)聯(lián)動處理。
3、加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，并根據(jù)分析發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，針對問題提出解決方案，并在日常工作中根據(jù)方案的實(shí)施。
4、發(fā)揮員工能動性，在生產(chǎn)降耗方面加大管理力度，對在生產(chǎn)中提出重大改進(jìn)意見的進(jìn)行表彰。
二、盛吉生化。
1、組織金盞花項(xiàng)目的前期投資、資源支持、過程管理、銷售管理、收益方面進(jìn)行嚴(yán)格審查，并隨著過程中的變化進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。保證提供領(lǐng)導(dǎo)決策的強(qiáng)有力數(shù)據(jù)。
2、熟悉化工行業(yè)知識，我本身就是化學(xué)出身，但是多年不接觸這個(gè)行業(yè)，已經(jīng)嚴(yán)重落伍了，這就需要通過下到企業(yè)，接觸到企業(yè)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，了解相關(guān)原理。
三、其他經(jīng)營方面。
對企業(yè)立項(xiàng)加大管理，需要詳細(xì)了解項(xiàng)目的基本信息、成本、收益，并在項(xiàng)目實(shí)施過程中進(jìn)監(jiān)控，與計(jì)劃進(jìn)行比較分析。
四、企業(yè)it方面的管理。
1、保證集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、開發(fā)企業(yè)信息化管理軟件，并根據(jù)實(shí)施過程發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)改進(jìn)，對業(yè)務(wù)的發(fā)展及時(shí)跟進(jìn)解決。
3、流程方面的整理、開發(fā)，針對集團(tuán)、各經(jīng)營單位業(yè)務(wù)審批的需求，積極與需求部門進(jìn)行研討，做過流程的合理性、快捷性。
五、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、人才培養(yǎng)。
動性，群策群力，保證企業(yè)按照良性軌道發(fā)展下去。為了更美好的明天，奮斗終生。
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淘寶網(wǎng)店運(yùn)營總結(jié)報(bào)告篇十
客服人員1名。
推廣人員1名。
物流人員1名。
運(yùn)營主管1名。
財(cái)務(wù)人員1名。
二、工作內(nèi)容。
（一）運(yùn)營主管。
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；
4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價(jià)、投訴等。
店鋪的售后服務(wù)：
主要是商品在郵寄過程中發(fā)生的磨損,丟失,還有就是產(chǎn)品包裝方面出現(xiàn)問題導(dǎo)致的一些問題。作為買賣雙方都不希望看到這樣的事情發(fā)生.但是問題擺在面前，作為賣家首先要第一時(shí)間查找出現(xiàn)事故的原因。如果真正是自己的或郵局方面的問題,一定要在第一時(shí)間給予買家解決方案。這是作為賣家必須要遵循的原則.這樣的賣家買家怎么會不信任呢?這無形中提升了自己的人氣。有時(shí)即使自己會失去利潤,但是長久的利潤也正因此而積累了。另外，想開淘寶店又沒有貨源的，這是一家專業(yè)的貨源導(dǎo)航網(wǎng)站，收集了服裝，飾品，化妝品。各類的貨源信息，專門針對淘寶網(wǎng)店代理，可以一件代發(fā)貨，找找看，總會有適合你的。
做好發(fā)貨后的跟蹤服務(wù)，發(fā)快遞的時(shí)候幫著了解貨物的運(yùn)送情況及時(shí)反饋給買家信息。讓買家感受到我們是在用心的為他們服務(wù)。這樣不僅可以隨時(shí)了解發(fā)貨情況，還可以拉近和買家朋友之間的距離。及時(shí)中間出現(xiàn)了什么問題，想來買家也會因?yàn)槲覀兊姆?wù)態(tài)度而忽略不計(jì)了。
(三)配送人員1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗(yàn)收、入庫、碼放、保管、盤點(diǎn)、對賬等工作；
2、負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確完成包裝任務(wù)；4、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺輸入發(fā)貨單號，更改發(fā)貨狀態(tài)，對問題件能及時(shí)處理。
選擇的物流：
1、善保管好發(fā)貨憑據(jù)。2、在店鋪里注明電話服務(wù)時(shí)間。3、e-mail在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)。
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。
2、根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設(shè)計(jì))。
1、負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶商城營銷活動；1、負(fù)責(zé)公司淘寶交易平臺推廣工作；
3、研究競爭對手的推廣方案，向運(yùn)營經(jīng)理提出推廣建議；4、對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，向運(yùn)營經(jīng)理匯報(bào)推廣效果；5、負(fù)責(zé)對店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。
推廣措施：
衛(wèi)浴潔具店鋪的價(jià)格策略：
通過調(diào)查和了解了目前同行中同類產(chǎn)品的定價(jià)，使我們了解了大概的價(jià)格范圍。為商品的營銷設(shè)置價(jià)格體系。價(jià)格體系按低、中、高的策略來制定，低價(jià)位的，只能保本，甚至虧本，只為了賺人氣，賺信用；中間價(jià)位的，針對消費(fèi)的主流群體，目的是為了實(shí)現(xiàn)成交率和一定的利潤；高價(jià)位的，針對高端群體，不求大的成交量，為的是彌補(bǔ)低價(jià)位虧本賣所虧去的錢，追求平衡。
選擇性價(jià)比相對較高的產(chǎn)品的貨源，再保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上依照進(jìn)價(jià)而定。采用競爭導(dǎo)向定價(jià)法：前期經(jīng)營為迅速提高信用等級或和打開局面提高銷量，實(shí)行薄利多銷政策。隨著網(wǎng)店信譽(yù)的提高，適當(dāng)增加利潤。但產(chǎn)品價(jià)格要在包含合理的利潤的基礎(chǔ)上盡量便宜，以在搜索的價(jià)格排序上提高產(chǎn)品的競爭力。包括運(yùn)費(fèi)后的價(jià)格應(yīng)該低于市面的價(jià)格。網(wǎng)下買不到的時(shí)尚類商品的價(jià)格可以適當(dāng)高一些，低了反而影響顧客對商品的印象。定價(jià)清楚明白，定價(jià)是不是包括運(yùn)費(fèi)，交待清楚，避免引起麻煩，影響到自己的聲譽(yù)，模糊的定價(jià)甚至?xí)褂幸庀虻目蛻舴艞壻徺I。
店鋪的促銷策略：
堅(jiān)持走自己的路線，保持自己店鋪獨(dú)立的品位和風(fēng)格，吸引瀏覽者的注意。主動出擊找客戶。網(wǎng)絡(luò)廣告、參加社區(qū)活動、論壇發(fā)貼和回貼、群發(fā)推銷、店鋪留言、評價(jià)留言、友情鏈接、包郵、拍賣、買一贈一、發(fā)送紅包等等。
促銷導(dǎo)向定價(jià)法：
用于具體促銷中，選擇一兩款產(chǎn)品定個(gè)底價(jià)，目的只為了吸引人氣。
拍賣法：借此迅速提高店鋪瀏覽量。
1、做好所拍賣寶貝的*，利用旺旺的狀態(tài)設(shè)置和自動回復(fù)、利用簽名檔、利用推薦位等等方法。
2、根據(jù)不同寶貝的特點(diǎn).設(shè)置不同的上架時(shí)間,使寶貝銷售幾率增加。
3、起好所拍賣寶貝的名字，大部分買家習(xí)慣利用關(guān)鍵字來篩選寶貝。取名為最常用的關(guān)鍵字或熱門關(guān)鍵字。4、最大程度地做好所拍賣寶貝的寶貝描述，比如在描述中增加去小店看看的鏈接，增加其他推薦寶貝的圖片，增加一些促銷信息等等。
店鋪的宣傳：
店鋪裝修：
根據(jù)我們的文化的特有風(fēng)格，店鋪風(fēng)格以個(gè)性時(shí)尚可愛陽光為主題。盡量讓顧客過目不忘。
寶貝描述均采用美觀清晰的實(shí)物拍攝圖片.利用圖片處理軟件加工美化。寫一段精彩的店鋪介紹，或者給自己的商品和留言本加上美麗的色彩。將產(chǎn)品分類，目的是讓顧客對日記所銷售的產(chǎn)品種類一目了然，也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的寶貝。
發(fā)貼：
1、積極發(fā)好帖、精華帖，提高店鋪瀏覽量。2、積極賺銀幣搶廣告位，提高店鋪瀏覽量。
3、網(wǎng)站廣告，在各種提供搜索引擎注冊服務(wù)的網(wǎng)站上登錄網(wǎng)店的資料，爭取獲得更多的瀏覽者進(jìn)入網(wǎng)店。
4、利用種留言薄或論壇宣傳自己的網(wǎng)店。在自己的簽名檔里加入店鋪地址的鏈接和*，吸引更多的人來店鋪?zhàn)隹汀?BR> 5、利用好網(wǎng)站內(nèi)其它推廣方式，比如多參加網(wǎng)站內(nèi)的公共活動，為網(wǎng)站做貢獻(xiàn)，可以得到一些關(guān)照，網(wǎng)店自然也可以得到相應(yīng)的推廣。6、廣開門路，廣交朋友。通過認(rèn)識許多朋友，介紹他們關(guān)注我們的產(chǎn)品，爭取回頭客，更爭取讓我們的客戶為我們介紹新的客戶。店鋪的支付方式：
目前的網(wǎng)上開店主要由幾種付款方式：網(wǎng)上支付，郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，為了方便顧客付款，應(yīng)該給出多種選擇，不要只接受一種支付方式，因?yàn)檫@樣很可能會因?yàn)轭櫩透杏X不便而失去成交機(jī)會，當(dāng)然，一般情況下為了減少經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)不接受貨到付款的方式。采用支付寶交易。
商品包裝：包裝要講究?；c(diǎn)心思，必要的時(shí)候花點(diǎn)錢買一些漂亮的包裝盒，來放我們的客戶買到的寶貝。自制紙箱也有其獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)：一是成本低，可以充分發(fā)揮廢舊紙箱、紙板的再利用價(jià)值，替自己省錢，也替社會節(jié)約資源。郵寄東西的包裝盒要盡可能地小，這樣可以減輕重量；包裝盒里面不要塞報(bào)紙，盡可能地用塑料泡沫代替，這也是為了減輕重量節(jié)省成本。；二是適應(yīng)性強(qiáng)，可以制作符合物品外形的任意尺寸的紙箱，突破了郵政紙箱固定尺寸的限制。要點(diǎn)：
發(fā)貨要及時(shí)。使用推薦物流在線下單（包含：圓通速遞、申通e物流、韻達(dá)快運(yùn)、風(fēng)火天地），物流公司服務(wù)或者貨物由于物流原因出現(xiàn)了問題，淘寶將向物流公司提出索賠申請，如果物流公司對申請不予接受的，淘寶將會先行賠付給發(fā)貨方，優(yōu)先保障發(fā)貨方的權(quán)益。
店鋪的客戶管理：
1、在每次交易后（或交易前）與客戶交換旺旺id.并且建立相關(guān)售后服務(wù)群體.便于后期服務(wù)和新貨推廣,有利于發(fā)展老客戶和帶動新客戶。2、建立分組以便管理。
3、建立數(shù)據(jù)項(xiàng)，即要了解客戶的“信息項(xiàng)”（如姓名、民族、年齡、性別、購買時(shí)間、價(jià)位、商品品類、所在城市等），便于以后分類查找。
4、將數(shù)據(jù)項(xiàng)放在excel中的首行（加入編號，以后方便管理）然后將客戶信息逐行加入。
5、通過分析客戶的購買（下單）時(shí)間和之前與客戶的接觸，分析出客戶的上網(wǎng)時(shí)間段（以便于最快速地對其進(jìn)行服務(wù)）。6、在每個(gè)節(jié)日、生日、購買紀(jì)念日等作一個(gè)極具針對性的宣傳項(xiàng)目，以賀卡形式發(fā)給客戶（盡量在客戶在線時(shí)傳送，郵件方式會令人反感）。
7、在以上統(tǒng)計(jì)出的特定時(shí)間與客戶溝通，詢問有關(guān)產(chǎn)品使用情況（讓他時(shí)時(shí)刻刻有一種vip的感覺）為顧客的家庭成員著想推介特定信息。
8、學(xué)會投其所好，撰寫顧客感興趣但又具有廣告性質(zhì)的文章，發(fā)給顧客。
9、分天氣，分時(shí)段的想顧客提出購買要求。
10、幫客戶解決問題（如理財(cái)方法，心理咨詢等產(chǎn)品的贈送）。11、顧客生日前贈送‖日記‖打折卡。
12、向客戶咨詢他所擅長的問題，以打折卡作為回報(bào)，讓他有種自我實(shí)現(xiàn)感，他會很快使用自己的“戰(zhàn)利品”。13、建立‖店鋪日記‖積分制。相關(guān)措施：
1）盡量保持開機(jī),旺旺保持在線,并設(shè)置自動回復(fù),自動回復(fù)里包括:主要經(jīng)營范圍,最近優(yōu)惠活動,我們的*,電話,手機(jī),qq.郵箱,msn等等。
2）盡量在客流量大的時(shí)候保持在線,據(jù)統(tǒng)計(jì)淘寶上統(tǒng)計(jì)客戶流量最大的時(shí)段是14:00--17:00和19:00--22:00在客戶流量的黃金時(shí)段保持在線,客戶流量大說明此階段真正買東西的人最多,成交的幾率也最大。
3）更改旺旺上的狀態(tài)為促銷活動,*等等。
4）針對于資金較少問題.可以與相關(guān)實(shí)體店鋪建立長期合作關(guān)系。
5）用低價(jià)促銷的方式打開前期銷路，加大宣傳，提供最好的服務(wù)，打造我們‖日記‖獨(dú)有的品牌文化。
6）虛心求教.多留心身邊其他同類店鋪的優(yōu)點(diǎn),多參考其他老賣家的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn).走出一條適合自己的道路。
品牌特色之一――“店鋪文化”
核心價(jià)值觀：團(tuán)隊(duì)合作，誠信經(jīng)營，質(zhì)量第一。
網(wǎng)店宗旨：打造獨(dú)特品牌網(wǎng)店,宣揚(yáng)個(gè)性實(shí)用、品味文化。
網(wǎng)店精神：開店以德為本，治店以人為本，服務(wù)以情為本。
進(jìn)貨理念：時(shí)尚、新奇、個(gè)性。
（1）保證金分為5萬和10萬，（2）技術(shù)服務(wù)費(fèi)分為3萬和6萬。辦一個(gè)商城店鋪的起始費(fèi)用最少就要8萬塊，最多要16萬，其中保證金只是被凍結(jié)，沒有辦法使用這筆資金。{具體如下：
費(fèi)率：
保證金的金額按照店鋪類型及所經(jīng)營商品商標(biāo)狀態(tài)區(qū)分如下：
(1)xx年技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)(“年費(fèi)”)以一級類目為參照，分為3萬元或6萬元兩檔，各一級類目對應(yīng)的年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見《淘寶商城各類目費(fèi)率年費(fèi)一覽表》。續(xù)簽商家xx年度年費(fèi)須在xx年12月26日前一次性繳納。
(2)商家需繳納的技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)以其開通授權(quán)的一級類目中年費(fèi)最高的為準(zhǔn)。
(4)參與xx年度續(xù)簽商家的年費(fèi)結(jié)算包括兩部分：
域名.類型100--200元/年。
空間費(fèi)用1000元/年。
內(nèi)容僅供參考。
淘寶網(wǎng)店運(yùn)營總結(jié)報(bào)告篇十一
原因可能如下：
a、關(guān)鍵詞沒選好，不適合寶貝權(quán)重;
b、寶貝具有不良記錄;
c、寶貝類目屬性放錯(cuò)了;
d、寶貝搜索轉(zhuǎn)化率低;
e、寶貝未到下架時(shí)間。
需要注意的是：一個(gè)寶貝關(guān)鍵詞的排名需要觀察一到兩個(gè)周期才能夠下結(jié)論。
a、關(guān)鍵詞不精準(zhǔn)，關(guān)鍵詞與寶貝不匹配;
b、寶貝選款問題，是買家不喜歡的款式;
c、寶貝的定價(jià)問題，定價(jià)不符合買家的心理預(yù)期;
d、寶貝的主圖問題，主圖不夠吸引人;
e、寶貝的銷量問題，銷量過低，寶貝的公信力不夠。
需要注意的是：有展現(xiàn)無點(diǎn)擊是在暴露問題，并不是什么壞事情，不要去盲目的刷單，而是要認(rèn)真的`分析數(shù)據(jù)，從而找到問題的根源所在，并解決它。
a、寶貝主圖問題，后四張主圖非常影響轉(zhuǎn)化率;
b、寶貝銷量問題，銷量過低，還缺乏具有公信力的說明;
c、寶貝評價(jià)問題，有中差評還沒有相應(yīng)的解釋;
d、寶貝詳情頁問題，寫的描述沒有觸動買家心里。
要注意：將自己當(dāng)做成買家，買家最希望看到的是什么?最顧慮的又是什么?
c、寶貝被訪排行，來看下，寶貝被訪詳情，看下是哪個(gè)寶貝的流量出現(xiàn)了問題?
e、拿這個(gè)關(guān)鍵詞去淘寶指數(shù)查一下，看下是否是因?yàn)樘詫毿星榈膯栴}?
a、數(shù)據(jù)魔方中有店鋪分析，來看下整店轉(zhuǎn)化率的趨勢?
c、轉(zhuǎn)化率低的原因：流量不精準(zhǔn)，寶貝不夠吸引人，競爭對手太強(qiáng)大，淘寶大勢不好。
a、全網(wǎng)關(guān)鍵詞查詢——建立關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)庫;
b、行情分析買家什么時(shí)候來——買家來訪高峰期;
c、行情分析買家在什么地方——直通車地區(qū)投放;
d、什么寶貝好賣——競爭對手分析。
一鉆以上的賣家可以訂購，標(biāo)準(zhǔn)版就足夠，30元/月，需要一次訂購半年才可以使用淘詞功能。
8、量子恒道你使用的是什么版本?
標(biāo)準(zhǔn)包，也就是免費(fèi)版，一般對于新賣家來說，初期免費(fèi)版就足夠了。
健康程度主要看這幾項(xiàng)：
c、引流寶貝，店里的引流寶貝不能僅僅依靠一款，數(shù)據(jù)來源于量子-流量分析-寶貝被訪排行。
數(shù)據(jù)來源于量子-流量分析-寶貝被訪排行選擇被訪高的寶貝，同時(shí)看這么幾個(gè)指標(biāo)，寶貝停留時(shí)間長的，跳失率低的，這樣的寶貝是可以培養(yǎng)的。
量子-流量分析-按小時(shí)流量分析，這個(gè)數(shù)據(jù)對上下架后期是有用的。因?yàn)榍捌谖覀冊诓季稚舷录艿臅r(shí)候參考的數(shù)據(jù)來源于數(shù)據(jù)魔方和生e經(jīng)，畢竟是參考數(shù)據(jù)， 有可能會有遺漏的買家來訪高峰期，如果量中如果出現(xiàn)了來訪高峰期，而我們前期并沒有重點(diǎn)布局上下架，我們就需要去關(guān)注了。
這個(gè)價(jià)格是原價(jià)，對我們的參考意義在于我們在發(fā)布一口價(jià)是可以參考，注意，這一口價(jià)盡量不要輕易去做修改。
a、平均搜索排名：搜索該關(guān)鍵詞，寶貝每次搜索排名的平均值;如：搜索連衣裙的當(dāng)天結(jié)果中，該寶貝累積出現(xiàn)3次，分別是100名，20名，30名;則平均搜索排名為(100+20+30)/3=50。
b、展現(xiàn)量：搜索該關(guān)鍵詞，寶貝在淘寶搜索結(jié)果頁上被買家看到的次數(shù)。
c、點(diǎn)擊量：搜索該關(guān)鍵詞，寶貝在淘寶搜索結(jié)果頁上被買家點(diǎn)擊的次數(shù)。
點(diǎn)擊率：點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊量/展現(xiàn)量入店次數(shù):搜索該關(guān)鍵詞到達(dá)店鋪次數(shù)。點(diǎn)擊量和入店次數(shù)可能存在差距，比如：由于網(wǎng)速原因，頁面未完全打開就被用戶關(guān)閉，此時(shí)不會記錄入店次數(shù)。
d、訪客數(shù)：搜索該關(guān)鍵詞到達(dá)店鋪的訪問人數(shù)。訪客數(shù)和入店次數(shù)存在差距，因?yàn)樗x時(shí)間段內(nèi)，同一訪客多次入店會進(jìn)行去重計(jì)算。入店訪問深度:搜索該關(guān)鍵詞入店的訪客，每次在店鋪內(nèi)的平均訪問頁面數(shù)。
e、跳失率：在該關(guān)鍵詞帶來的所有入店次數(shù)中，只訪問了一個(gè)頁面就離開的訪問次數(shù)占比。
f、成交用戶數(shù)：搜索該關(guān)鍵詞入店，當(dāng)天拍下此寶貝并完成支付寶付款的人數(shù)。
支付寶成交件數(shù)：搜索該關(guān)鍵詞入店，當(dāng)天拍下此寶貝并完成支付寶付款的寶貝總件數(shù)。
g、支付寶成交金額：搜索該關(guān)鍵詞入店，當(dāng)天拍下此寶貝并完成支付寶付款的成交金額(含運(yùn)費(fèi))。
h、成交轉(zhuǎn)化率：成交轉(zhuǎn)化率=成交用戶數(shù)/訪客數(shù)。
淘寶網(wǎng)店運(yùn)營總結(jié)報(bào)告篇十二
經(jīng)管類專業(yè)是實(shí)踐性非常強(qiáng)的專業(yè)，作為該專業(yè)的畢業(yè)生，不但要有經(jīng)濟(jì)管理方面的專業(yè)知識，更需要具有勝任就業(yè)崗位所必需的各種技能、技巧，但傳統(tǒng)的教育方式更多的是采取理論教育，學(xué)生參與實(shí)踐較弱，現(xiàn)在高職院校經(jīng)管類專業(yè)處于一個(gè)十分尷尬的位置：一方面，企業(yè)在不斷招聘具有管理經(jīng)驗(yàn)，富有創(chuàng)新和開拓精神的管理人員；另一方面，學(xué)院培養(yǎng)的經(jīng)管類畢業(yè)生難以就業(yè)，基本不符合企業(yè)對人才引進(jìn)的需要?，F(xiàn)在經(jīng)管類專業(yè)一般采用案例教學(xué)法，這一方式在一定程度上緩和了教學(xué)純理論的弊端，有利于學(xué)生學(xué)習(xí)主動性的提高，從側(cè)面上提升學(xué)生的分析問題和解決問題的能力，但是始終仍未擺脫理論學(xué)習(xí)這一圈子，仍是缺乏實(shí)踐，這就決定了高校需要強(qiáng)化專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)來培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)能力。
因此，經(jīng)濟(jì)管理類教學(xué)改革的其中一大方向就是提高學(xué)生的職業(yè)能力。為了更好地完成這一目標(biāo)，在課程建設(shè)上應(yīng)該注重學(xué)生職業(yè)技能培養(yǎng)，形成面向市場、以就業(yè)為導(dǎo)向、以職業(yè)能力為本位的人才培養(yǎng)模式?，F(xiàn)在經(jīng)管類專業(yè)的實(shí)踐大多數(shù)都是趨于畢業(yè)實(shí)習(xí)這種方式，這一方式本來可以說是教學(xué)實(shí)踐的一大亮點(diǎn)，對培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力起著較大的作用。但是由于種種原因，很多院校并沒有固定的實(shí)習(xí)場所或是針對性的安排，采用放羊式的管理，讓學(xué)生自行就業(yè)，這使得教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)流于形式，嚴(yán)重滯后，為了解決這一尷尬局面，部分高職院校希望從教學(xué)設(shè)計(jì)中進(jìn)行改革來彌補(bǔ)學(xué)生的教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)的不足，其中一種被廣泛引用、認(rèn)可的方式就是在經(jīng)濟(jì)管理各相關(guān)專業(yè)教學(xué)中引入erp企業(yè)運(yùn)營沙盤模擬實(shí)訓(xùn)課程。
一、erp企業(yè)運(yùn)營沙盤模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)介紹。
erp（enterpriseresourceplanning）是企業(yè)資源計(jì)劃的簡稱，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺。而erp企業(yè)運(yùn)營沙盤模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)則是對進(jìn)行企業(yè)模擬一種計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)的方式，通過軟件模擬企業(yè)的經(jīng)營活動，為學(xué)生創(chuàng)造出逼真的經(jīng)營模擬環(huán)境，涉及到企業(yè)整體戰(zhàn)略、博弈論、市場營銷與策劃、財(cái)務(wù)分析、會計(jì)報(bào)表、采購等多方面的內(nèi)容，結(jié)合現(xiàn)實(shí)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置了總經(jīng)理、營運(yùn)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、銷售總監(jiān)和采購總監(jiān)等崗位。在實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，首先將學(xué)生進(jìn)行分組，以4—6人為一個(gè)小組，每個(gè)小組代表一家企業(yè)，進(jìn)行相互競爭。在企業(yè)中，學(xué)生可分別擔(dān)任不同的崗位，通過體驗(yàn)式教學(xué)方式，遵循學(xué)生體驗(yàn)—分享—分析—應(yīng)用的過程，從而達(dá)到領(lǐng)悟知識，應(yīng)用知識，提高自我的目的。
二、開展erp企業(yè)運(yùn)營沙盤模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)的重要意義。
1.實(shí)現(xiàn)課程建設(shè)與職業(yè)崗位需求的統(tǒng)一。對高職院校經(jīng)管類專業(yè)的學(xué)生來說，管理能力不僅體現(xiàn)在系統(tǒng)知識的掌握上，更體現(xiàn)在實(shí)際運(yùn)用的能力上。管理是一種實(shí)踐技能，作為高職院校的學(xué)生，跟本科院校的培養(yǎng)模式還是有著較大的區(qū)別，其更注重的是對學(xué)生職業(yè)技能能力，而不是理論研究。erp企業(yè)運(yùn)營沙盤模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)正是這樣一門全新的管理技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練教學(xué)模式，主要用于訓(xùn)練學(xué)生體驗(yàn)企業(yè)運(yùn)營管理，提升實(shí)際分析問題與解決問題的能力。
以職業(yè)為導(dǎo)向，有證可考，有崗結(jié)合，這是高職院校經(jīng)管類專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的一個(gè)核心原則。這一原則要求在實(shí)訓(xùn)課程中要以職業(yè)需求為導(dǎo)向，為企業(yè)培養(yǎng)可用，具有一技之長的人才，要求課程設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)課程建設(shè)與職業(yè)崗位需求相統(tǒng)一。erp企業(yè)運(yùn)營沙盤模擬實(shí)訓(xùn)的軟件在社會上運(yùn)用得比較普遍和研發(fā)比較成功的是用友和金蝶這兩大軟件公司的。這兩個(gè)公司的實(shí)力是毋庸置疑的。現(xiàn)在國內(nèi)很多企業(yè)也在使用該實(shí)訓(xùn)軟件對員工進(jìn)行培訓(xùn)。在校內(nèi)，筆者認(rèn)為可以對學(xué)生在就業(yè)（實(shí)習(xí)）前進(jìn)行電子模擬實(shí)訓(xùn)。從上述的erp企業(yè)運(yùn)營沙盤模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容可知，erp企業(yè)運(yùn)營沙盤模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)幾乎涉及到了企業(yè)的各個(gè)崗位，因此，該課程符合課程設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)課程建設(shè)與職業(yè)崗位需求相統(tǒng)一的原則。
2.實(shí)現(xiàn)教學(xué)方法創(chuàng)新，體現(xiàn)理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合。目前，經(jīng)管類的專業(yè)課程大多數(shù)都是直接進(jìn)行理論性的學(xué)習(xí)，學(xué)生容易感覺枯燥無味，加之沒有管理的任何經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷，對理論的理解也是囫圇吞棗，知其然而不知其所以然。另外，現(xiàn)實(shí)中經(jīng)營管理碰到的問題，大多數(shù)都是具體的、個(gè)性的，它需要管理者運(yùn)用各種有關(guān)知識和較強(qiáng)的分析能力去解決，而學(xué)生在校學(xué)習(xí)的基本上都是共性的、抽象的理論知識，考核方式也主要是理論性的考試。近年來，很多學(xué)者、教師也發(fā)現(xiàn)了這一不足之處，積極探索新的教學(xué)方法和方式，積極利用現(xiàn)代教育技術(shù)、多媒體將理論與案例和視頻方式結(jié)合，方便學(xué)生理解，但是仍是難以改變現(xiàn)實(shí)管理中的隨機(jī)性、針對性的問題的解決，對學(xué)生創(chuàng)造性解決問題能力的培養(yǎng)存在著較大的不足，無法改變理論與實(shí)際嚴(yán)重脫節(jié)的狀況。而erp企業(yè)經(jīng)營沙盤模擬是在專業(yè)的理論基礎(chǔ)上，結(jié)合嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臎Q策博弈模型，運(yùn)用多種領(lǐng)先的仿真技術(shù)，高度模仿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，鍛煉學(xué)生的創(chuàng)造性思維和解決隨機(jī)問題的能力。該教學(xué)方式并沒有摒棄理論教學(xué)，強(qiáng)調(diào)主動的、情景交互的和動態(tài)的學(xué)習(xí)過程，用一種全新的視覺和感官沖擊效果，通過真實(shí)的模擬沙盤進(jìn)行學(xué)習(xí)，極大地增強(qiáng)了娛樂性并使枯燥的課程變得生動、有趣。通過近乎真實(shí)的企業(yè)經(jīng)營模擬訓(xùn)練，充分地調(diào)動了參與者的競爭熱情，重視博弈、決策能力的鍛煉，在培養(yǎng)應(yīng)用型人才方面，越來越顯示出其獨(dú)特的作用。學(xué)生在模擬訓(xùn)練的過程中，不自覺的就將理論知識與實(shí)際問題結(jié)合起來，使得理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐結(jié)合起來，從而更好的培養(yǎng)學(xué)生的各種能力。同時(shí)扭轉(zhuǎn)以往學(xué)生缺乏好的實(shí)踐方法與教學(xué)工具的不足，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，提升教學(xué)質(zhì)量，創(chuàng)建精品課程。
3.關(guān)注學(xué)生個(gè)體，實(shí)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容創(chuàng)新。在高職經(jīng)管類專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的核心原則中，有一點(diǎn)是以學(xué)生為主體。erp企業(yè)運(yùn)營沙盤模擬軟件，結(jié)合企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)管類專業(yè)的幾個(gè)重點(diǎn)專業(yè)的學(xué)習(xí)內(nèi)容，設(shè)置了總經(jīng)理、營運(yùn)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、銷售總監(jiān)和采購總監(jiān)，在實(shí)訓(xùn)教學(xué)過程中，學(xué)生分別擔(dān)任不同的角色：總經(jīng)理是企業(yè)的決策者，營銷總監(jiān)是市場監(jiān)督者，生產(chǎn)總監(jiān)作為生產(chǎn)管理者，財(cái)務(wù)總監(jiān)主要負(fù)責(zé)公司資金的運(yùn)轉(zhuǎn)，采購總監(jiān)主要負(fù)責(zé)原材料的采購。這些不同的職位在一個(gè)企業(yè)發(fā)揮著不同的作用，他們發(fā)揮的作用息息相關(guān)，環(huán)環(huán)相扣。在教學(xué)中學(xué)生一改過去以教為主，以教師為中心，學(xué)生只能被動接受理論知識的狀況，在這里教師更多時(shí)候扮演的是一個(gè)引導(dǎo)和補(bǔ)充的角色，其主要作用是教學(xué)過程的組織、指導(dǎo)和點(diǎn)評、分析。每一年度教師都可以根據(jù)不同小組的的經(jīng)營狀況進(jìn)行點(diǎn)評，促進(jìn)學(xué)生多思考。學(xué)習(xí)的主體是學(xué)生，在經(jīng)營過程中，學(xué)生必須跟小組成員充分合作，預(yù)計(jì)競爭對手情況，預(yù)計(jì)公司經(jīng)營狀況，強(qiáng)調(diào)學(xué)生自主性和主動性，強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)際的結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力、分析市場能力、計(jì)劃和控制的能力、現(xiàn)金預(yù)算、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題能力。
4.提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，提升學(xué)生就業(yè)率。為適應(yīng)現(xiàn)代信息化的發(fā)展需要，高職院校應(yīng)全面培養(yǎng)實(shí)踐型和復(fù)合型人才，erp企業(yè)運(yùn)營沙盤是一個(gè)模擬現(xiàn)實(shí)企業(yè)管理、經(jīng)營，將企業(yè)經(jīng)營管理全方位展現(xiàn)的應(yīng)用平臺，它將管理學(xué)、采購學(xué)、市場營銷學(xué)、財(cái)務(wù)管理學(xué)、營銷與策劃、心理學(xué)、博弈理論等多門學(xué)科的知識結(jié)構(gòu)通過一個(gè)小小的沙盤整合成了一個(gè)完整的知識體系，學(xué)生在實(shí)訓(xùn)過程中，可以打破專業(yè)壁壘的思維限制，感受企業(yè)營運(yùn)中的殘酷競爭和通過不斷的探索、感悟、修正，以形成良好的思維意識和行為習(xí)慣，增強(qiáng)決策能力與團(tuán)隊(duì)合作精神，拓展知識體系，提升管理技能，最終促進(jìn)就業(yè)率的提升，為學(xué)校建立良好的聲譽(yù)與形象。
三、erp企業(yè)運(yùn)營沙盤模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)過程。
erp企業(yè)運(yùn)營沙盤模擬實(shí)訓(xùn)為學(xué)生搭建了一個(gè)模擬現(xiàn)實(shí)企業(yè)營運(yùn)、管理的平臺，在教學(xué)過程中，教師主要是扮演著一個(gè)引導(dǎo)和補(bǔ)充的角色，其主要作用是組織、指導(dǎo)和點(diǎn)評、分析。
1.分組和分工。教師首先可以根據(jù)班級學(xué)生的人數(shù)，將學(xué)生分成4—6人為一個(gè)小組，小組最大數(shù)為12組，每個(gè)小組代表著同一行業(yè)的不同企業(yè)。分好組后，確定企業(yè)名稱，并引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)自己小組的實(shí)際情況和專業(yè)特長，將小組成員安置在不同的崗位上，主要有總經(jīng)理、營運(yùn)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、銷售總監(jiān)和采購總監(jiān)?？偨?jīng)理是企業(yè)的決策者，營銷總監(jiān)是市場監(jiān)督者，生產(chǎn)總監(jiān)作為生產(chǎn)管理者，財(cái)務(wù)總監(jiān)主要負(fù)責(zé)公司資金的運(yùn)轉(zhuǎn)，采購總監(jiān)主要負(fù)責(zé)原材料的采購。各總監(jiān)代表著其自身崗位的利益，整個(gè)小組中既存在合作，又存在著競爭，當(dāng)小組成員意見不合時(shí)，總經(jīng)理就要起著最后的決策作用。
2.解說規(guī)則。教師在學(xué)生進(jìn)入實(shí)訓(xùn)前，教師必須準(zhǔn)備好使用手冊和營運(yùn)相關(guān)表格，下發(fā)給各小組，在進(jìn)入營運(yùn)前有一個(gè)初始年的運(yùn)作，在初始年的運(yùn)作中，教師必須結(jié)合實(shí)際操作，為學(xué)生講解規(guī)則和軟件的運(yùn)用，并提醒學(xué)生須要注意的事項(xiàng)。
3.分析點(diǎn)評。在進(jìn)入實(shí)訓(xùn)過程中，各小組根據(jù)給定的市場需求數(shù)據(jù)，預(yù)測市場需求，銷售前景，企業(yè)定位及生產(chǎn)能力等方面進(jìn)行整體的策劃，并做出決策，教師也并不是就能放任不管，完全讓學(xué)生自己探索，而要在每一個(gè)會計(jì)年度結(jié)束后，對各小組的廣告投入、產(chǎn)品研發(fā)、原料采購、生產(chǎn)線改造、資金運(yùn)作等各方面進(jìn)行點(diǎn)評分析，指出優(yōu)勢和不足。
4.知識補(bǔ)充。erp沙盤模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)雖對實(shí)踐教學(xué)有著積極的作用，但其畢竟是模擬企業(yè)經(jīng)營，跟現(xiàn)實(shí)中的瞬間萬變的企業(yè)經(jīng)營還是有著比較大差距的，與企業(yè)的真實(shí)情況還是有一定差別的，教師在著其中，要盡可能地指出存在著哪些差別，對這方面的知識進(jìn)行補(bǔ)充。如在整個(gè)模擬實(shí)訓(xùn)中并沒有涉及到人員的招聘，產(chǎn)品的合格率問題，也沒有考慮同一產(chǎn)品的差異性、產(chǎn)品的促銷、定價(jià)、品牌、售后服務(wù)，企業(yè)的經(jīng)營除了規(guī)模效應(yīng)，銷售收入領(lǐng)先戰(zhàn)略還有其它的選擇等問題，這些都要求老師在實(shí)訓(xùn)課程中要對這一塊的空白進(jìn)行補(bǔ)缺，老師也可以通過自身設(shè)計(jì)這一塊的比例影響，修改規(guī)則、主觀給分等方式，來引導(dǎo)學(xué)生對這些知識的思考。
5.激勵(lì)查漏。教師在實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，可以要求學(xué)生在完成完整的一個(gè)周期后重新開始時(shí)，更換崗位，扮演不同的角色，根據(jù)學(xué)生在模擬的過程中的各項(xiàng)表現(xiàn)，判斷學(xué)生欠缺的知識面，即時(shí)查漏補(bǔ)缺。同時(shí)，每種教學(xué)方式都有一個(gè)新鮮期和厭倦期，為了更好的激勵(lì)學(xué)生，可以把期末考試改為競賽的模式，通過競爭，保持學(xué)生的激情，同時(shí)讓學(xué)生體會到現(xiàn)實(shí)生活中商業(yè)競爭的殘酷性，體會成功的喜悅和吸取失敗、破產(chǎn)的教訓(xùn)，從而鍛煉學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力和分析問題，解決問題的能力。
通過erp沙盤模擬實(shí)訓(xùn)，可以使得學(xué)生在實(shí)際參與的同比條件中更好地掌握企業(yè)營運(yùn)及管理技能，同時(shí)可以培養(yǎng)學(xué)生對企業(yè)營運(yùn)的財(cái)務(wù)分析、營銷管理、生產(chǎn)管理等整體能力，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作和組織協(xié)調(diào)能力，激發(fā)學(xué)生自覺學(xué)習(xí)的熱情，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。
參考文獻(xiàn)：
[4]沙盤模擬軟件在營銷實(shí)戰(zhàn)教學(xué)中的創(chuàng)新[j].內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)報(bào)：綜合版，，（3）.
淘寶網(wǎng)店運(yùn)營總結(jié)報(bào)告篇十三
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已到了20xx年xx月月底了，我也已在公司十七個(gè)月了！在此期間感受頗多、收獲頗多、工作、環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)、同事，這里的一切，對我來說，是一個(gè)很難的鍛煉和提升自己各方面能力的一個(gè)機(jī)會。公司管理規(guī)范運(yùn)作有序，各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快、親如一家的氛圍是我這一年多來的切身經(jīng)感受。
在此，首先特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，了解了公司的發(fā)展概況，初步掌握了一些基本技術(shù)知識，現(xiàn)將本人這一年多來的工作情況總結(jié)如下：
自20xx年7月份進(jìn)公司時(shí)起，我努力學(xué)習(xí)、提高自己的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。為自己能盡力為公司工作盡一份力打好基礎(chǔ)。
早工作中，提高跟客戶的對話技巧，淘寶網(wǎng)店的后臺管理，寶貝的描述等等，以及近期做的淘寶推廣。俗話說；“活到老，學(xué)到老”。在這方面，由于我的工作經(jīng)驗(yàn)不足，工作時(shí)間短暫，任何一個(gè)問題對我來說都是一個(gè)挑戰(zhàn)的。但是，我有信心面對，我會不斷努力學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己，提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平。不管是份內(nèi)的工作，還是份外的工作。只有多學(xué)，多做，多積累工作經(jīng)驗(yàn)才能把工作做好。
進(jìn)入斯凱萊特其實(shí)還沒到一年的時(shí)間，但卻要總結(jié)這一年的所得所獲，感覺還是不知如何憶起。往事重現(xiàn)，發(fā)覺一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進(jìn)的一些障礙。
在這份工作之前，我曾經(jīng)接觸過淘寶店鋪，它讓我對發(fā)布產(chǎn)品信息不是很陌生?？梢哉f電子商務(wù)是我真正的第一份工作，從剛踏入社會至今，很慶幸自己選擇了電子商務(wù)。一開始就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情。
剛開始涉及這個(gè)領(lǐng)域什么都不懂，只覺得一切都是枯燥乏味，每天都重演著幾件相同的事情，不停得做，反復(fù)得做，不間斷得做，感覺生活已經(jīng)像是被定制好了，所以做起事來根本已經(jīng)沒有所謂的沖勁與干勁。而且當(dāng)初對斯凱萊特的產(chǎn)品一直不夠了解，覺得放到網(wǎng)上銷售真得是一件不容易的事情。直到自己無緣無故接到了第一個(gè)單子，雖然說出來可能會被同行恥笑，xx0元的訂單，可以說是忽略不計(jì)，但是卻帶給我前所未有的信心。以前一直覺得這個(gè)行業(yè)在網(wǎng)上做交易實(shí)在是一件難事，不僅價(jià)格高而且組裝完的成品在專業(yè)問題上更是讓我打了退堂鼓。我想這xx0元的訂單不僅僅是xx0元，也是對我工作的一個(gè)肯定。從這次開始我明白自己應(yīng)該要往哪方面去重點(diǎn)突破。既然對成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起，簡單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發(fā)貨期限，降低工人所耗廢時(shí)間。
如果僅僅靠自己去學(xué)習(xí)電子商務(wù)，我想可能到現(xiàn)在都不能正常得看待這份工作。這中間不僅得到韓總幫助，通過參加上海商盟的學(xué)習(xí)，電子商務(wù)的培訓(xùn)以及阿里巴巴課程的教授…起初對電子商務(wù)的印象只有“簡單”二字可以形容，但是現(xiàn)在不再是單純的發(fā)布產(chǎn)品信息，而是包括了許多深層意義的網(wǎng)絡(luò)因素，有些專業(yè)問題甚至我到現(xiàn)在都不能完全掌握。
我覺得做電子商務(wù)最重要的前提即是對產(chǎn)品有一個(gè)足夠的了解，如果當(dāng)面對客人不能解釋專業(yè)的問題，有可能面對潛在客人的流失。用自信而權(quán)威的口吻來談?wù)摦a(chǎn)品，相信有優(yōu)勢的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶。推銷產(chǎn)品也就是推銷自己，推銷自己遠(yuǎn)比推銷產(chǎn)品更為重要。面對你所要推銷的對象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買你的產(chǎn)品，或是競爭對手想套價(jià)格還是僅僅想讓我們給他畫設(shè)計(jì)圖等等。
第二合理按排8小時(shí)工作時(shí)間也是一個(gè)非常關(guān)鍵的步驟，雖然現(xiàn)在我常常會覺得時(shí)間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺非常充實(shí)。每天雖然有些詢盤是跟我們行業(yè)是無關(guān)的，但是每個(gè)客戶我都認(rèn)真對待，并且每個(gè)旺旺上都會介紹我們的氟碳木紋產(chǎn)品，因?yàn)槲矣X得現(xiàn)在對于我們這個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品知識，還是鮮有客戶知道的。我覺得電子商務(wù)真的是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，可能剛進(jìn)接觸網(wǎng)站后，沒有相關(guān)的詢盤，甚至于沒有其它領(lǐng)域的詢盤，但是長久以往，踏實(shí)認(rèn)真的走好每一步，我相信每一個(gè)都可以接到屬于自己的訂單。
第三做擁有樂觀開朗，積極向上的心態(tài)，心態(tài)決定行為，這是營銷的前提。做一件事情如果把它當(dāng)成自己熱愛的一項(xiàng)事業(yè)來看待，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務(wù)是一個(gè)長期見成效的過程，短期的努力和堅(jiān)持并不可能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。只有堅(jiān)定自己的目標(biāo)，一步一個(gè)腳印，每一天完成自己須要完成的任務(wù)，那么即使真得沒有得到實(shí)際的成效，內(nèi)心也不會感到枯燥乏味，充實(shí)的滿足感即會油然而升。
最后一點(diǎn)，不停的電子商務(wù)學(xué)習(xí)和知識的累積也是非常重要。從踏入斯凱萊特開始，我就跟著韓總進(jìn)行電子商務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，從上海商盟的活動中得到了很多平時(shí)在辦公室所學(xué)不到的知識。在商盟學(xué)習(xí)中認(rèn)識了許多在電子商務(wù)領(lǐng)域非常成功的名人，包括張有為老師的網(wǎng)絡(luò)推廣及b2b的營銷途徑。b2b免費(fèi)會員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上提供了很多幫助；論壇博客及社區(qū)，多注意品牌口啤的線上線下傳播讓我又多了一個(gè)方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品；關(guān)鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注重了些技巧性的地方。黃偉老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對網(wǎng)絡(luò)更多了些興趣。除了這些課程學(xué)習(xí)還參加了上海千人網(wǎng)商大會的召開，這算是20xx年發(fā)生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會議。除了借助外力進(jìn)行學(xué)習(xí)，自己也會經(jīng)常去阿里巴巴論壇，博客，阿里旺旺群進(jìn)行各方面的學(xué)習(xí)，雖然這些工作比較花費(fèi)時(shí)間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中，論壇文章中以及自己進(jìn)行百度的搜索中才明白了解。
電子商務(wù)真得沒有太多技術(shù)性的東西，只要多加嘗試多加學(xué)習(xí)，所有的難題都不再是問題。明年的計(jì)劃還會是跟今年一樣不斷把看似簡單的事情重復(fù)做用心做。把原本潛在客戶慢慢都轉(zhuǎn)化為實(shí)際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎(chǔ)。總而言之一句話：看似微小的東西要做的細(xì)致做至極致也會有它發(fā)光發(fā)熱的那一天。
淘寶網(wǎng)店運(yùn)營總結(jié)報(bào)告篇十四
一、產(chǎn)品一個(gè)店鋪，它的核心就是產(chǎn)品，在淘寶商城和京東商城服裝類產(chǎn)品數(shù)不勝數(shù)的今天，競爭尤為激烈。那么我們就應(yīng)該從另外一些方面加強(qiáng)自己的優(yōu)勢，比如產(chǎn)品質(zhì)量、款式、售后服務(wù)等方面。如果產(chǎn)品沒有質(zhì)量，再有特色也是沒有用的，產(chǎn)品的款式過于陳舊，跟不上潮流，這也是會被淘汰的。目前我們京東店鋪里銷售的產(chǎn)品還有待于進(jìn)一步優(yōu)化，我認(rèn)為有以下幾個(gè)方面存在一些不足。
1、一個(gè)店鋪中銷售的種類比較多，消費(fèi)者進(jìn)去感覺雜而亂，顯得不是很專業(yè)。
2、款式（除兒童款和襪子外）整體時(shí)尚感不足，顏色比較單一，因?yàn)榫〇|商城的消費(fèi)者主要集中在學(xué)生和白領(lǐng)階層，對產(chǎn)品都有非常高的要求，這樣我們就并不能完全滿足京東消費(fèi)群體的購物需求。
3、單款產(chǎn)品數(shù)量較少，以至于錯(cuò)過很多京東商城舉行的活動，這是我們最大的損失。
4、產(chǎn)品照片像素偏低，精度不夠，影響消費(fèi)者購買欲。圖片美化還需要進(jìn)一步提高。網(wǎng)絡(luò)銷售，消費(fèi)者只能看到圖片，看不到實(shí)物，圖片打動不了消費(fèi)者，商品質(zhì)量在好也是零，介意用像素較高的相機(jī)拍攝，這樣也有利于后期處理。
5、產(chǎn)品文字描述還需要進(jìn)一步豐富和完善，向更專業(yè)的方向發(fā)展。介意設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)款式的時(shí)候應(yīng)該備注此款設(shè)計(jì)的特點(diǎn)以及賣點(diǎn)是什么，主要運(yùn)用了那些材料，消費(fèi)者應(yīng)該怎么搭配才能更好的展示它的魅力。
二、價(jià)格和同類品牌的同類產(chǎn)品相比較而言，我公司部分產(chǎn)品價(jià)格較高，在品牌影響力較小的情況下，沒有明顯的競爭優(yōu)勢。
三、渠道京東商城的主要消費(fèi)群體以學(xué)生和白領(lǐng)為主體。我們應(yīng)該根據(jù)消費(fèi)群體的結(jié)構(gòu)，合理設(shè)計(jì)和銷售產(chǎn)品，現(xiàn)在我店銷售的產(chǎn)品（兒童產(chǎn)品和襪子產(chǎn)品除外）定位偏向農(nóng)村市場，款式和同類產(chǎn)品比較時(shí)尚感不足。并不能完全滿足京東主要消費(fèi)群體的購物需求。這也是我們店鋪銷售滯后的一個(gè)原因所在。
四、促銷店鋪要長期保持成交旺盛，不能總是老一套，一定要多做些活動，多換些花樣，在淘寶中長見的活動有：包郵、秒殺、送禮品等等，這些大家都不陌生，京東商城每到節(jié)假日類似這樣的活動也非常多。通過調(diào)查和在一些商家的交流中獲知，由京東商城官方組織的活動是最能吸引流量的，成交量也是最大的，入駐商家都紛紛搶著報(bào)名參加這樣的活動，都從中受益多多。然而參加這樣的活動條件也是有限制的，首先是要求庫存量必須大，基本上單款要求都在1000件以上，（北極絨參加活動最少的一個(gè)款數(shù)量是1500件），其次就是款式和價(jià)格，款式自然是當(dāng)季比較暢銷的款式，要求新穎獨(dú)特，符合時(shí)尚潮流，價(jià)格要求在5折以下，我公司下半年京東店鋪銷量要有新的突破，就有必要專門針對這樣的活動開發(fā)一些比較暢銷的款式，同時(shí)能夠保證一定的庫存量，價(jià)格上有一定的競爭優(yōu)勢，設(shè)置店鋪主打產(chǎn)品，提升店鋪流量，從而帶動其他產(chǎn)品的銷售。開發(fā)促銷活動的款并不是盲目的根據(jù)自己的喜好去開發(fā)，而是應(yīng)該建立在大量數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，確定消費(fèi)者的購買需求，把決定權(quán)留給客戶，通過數(shù)據(jù)說話。
五、推廣和淘寶比較，京東商城的推廣并不需要那多的方式，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，京東商城里的成交量85%是通過站內(nèi)搜索獲得，京東默認(rèn)排名規(guī)則是銷量高的產(chǎn)品相對要靠前，好評度高的排名相對靠前，所以，做好店內(nèi)最好的推廣就是多參加京東商城的活動，從而提高銷量和好評度。不管是淘寶還是京東商場，其實(shí)真正的流量都是內(nèi)部來的，所以不用花很大的心思去引站外的流量，如果實(shí)力較強(qiáng)，非要挖空心思建立站外流量，可以招聘專人負(fù)責(zé)外部流量的建設(shè)和引進(jìn)，實(shí)際上把自己店鋪關(guān)鍵詞優(yōu)化好，提高自然搜索的流量的同時(shí)利用好京東舉行的各種活動就可以引進(jìn)大部分流量了。
淘寶網(wǎng)店運(yùn)營總結(jié)報(bào)告篇十五
本項(xiàng)目是一個(gè)贏利性網(wǎng)絡(luò)平臺和線下實(shí)體相結(jié)合的營運(yùn)網(wǎng)站，主要功能為：
通過項(xiàng)目卡的推廣，有效形成企業(yè)和個(gè)人用戶連接。更好的提供推廣渠道；
二、市場分析。
xx。
三、國內(nèi)生活資訊服務(wù)商相關(guān)運(yùn)營情況分析：
案例1。
項(xiàng)目名稱：吃樂網(wǎng)。
項(xiàng)目覆蓋地區(qū)：深圳。
項(xiàng)目啟動時(shí)間：20xx年。
項(xiàng)目性質(zhì)：
深圳本地餐飲、娛樂、休閑等生活服務(wù)行業(yè)的電子商務(wù)平臺、信息平臺、客戶關(guān)系平臺。
項(xiàng)目運(yùn)作情況：
吃樂網(wǎng)注冊用戶30萬，頁面訪問量1000萬/天（pv值），google頁面評級pr=6。企業(yè)信息10241家，加盟企業(yè)用戶1300余家，其中付費(fèi)用戶約10%。廣告合作伙伴包括pepsi百事可樂、建設(shè)銀行、平安保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)銀行、雪花啤酒、深圳有線電視臺、康佳集團(tuán)、太平洋保險(xiǎn)、光大銀行等。
項(xiàng)目盈利模式：
以頁面廣告、聯(lián)盟商戶付費(fèi)推廣和行業(yè)合作為主要盈利點(diǎn)；同時(shí)，其對個(gè)人用戶推廣卡類增值服務(wù)是網(wǎng)站潛在的重要盈利點(diǎn)，隨著網(wǎng)站個(gè)人用戶基數(shù)的增長和網(wǎng)站增值服務(wù)的完善，付費(fèi)持卡消費(fèi)和卡類增值服務(wù)，將逐步成為吃樂網(wǎng)的主要盈利點(diǎn)。
運(yùn)營分析：
吃樂網(wǎng)用了5年時(shí)間基本完成基礎(chǔ)用戶積累、企業(yè)客戶積累、聯(lián)盟商戶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以及包括廣告、付費(fèi)推廣、卡類增值服務(wù)在內(nèi)的'較為完整的產(chǎn)品鏈建設(shè)，形成了相對成熟的盈利模式。20xx年完成盈利50萬，其基本盈利構(gòu)成為：頁面廣告收入50%，企業(yè)用戶服務(wù)資費(fèi)30%，個(gè)人用戶服務(wù)資費(fèi)10%，其他10%。
吃樂網(wǎng)已經(jīng)完成初步資本和品牌積累，進(jìn)入市場拓展階段，以城市加盟方式開展的擴(kuò)張正在啟動中。
案例2。
項(xiàng)目名稱：大眾點(diǎn)評網(wǎng)。
項(xiàng)目覆蓋地區(qū)：全國。
項(xiàng)目啟動時(shí)間：20xx年。
項(xiàng)目性質(zhì)：
服務(wù)內(nèi)容涉及餐飲、購物、休閑娛樂、生活服務(wù)等全城市消費(fèi)領(lǐng)域，是基于第三方點(diǎn)評模式的信息互動和分享平臺。
項(xiàng)目運(yùn)作情況：
覆蓋全國300多個(gè)城市，40萬家商戶，800多萬網(wǎng)友，每月1.5億瀏覽量，累積消費(fèi)點(diǎn)評500多萬條，相關(guān)業(yè)務(wù)已拓展到上海、北京、廣州、南京、杭州5個(gè)城市。
項(xiàng)目盈利模式：
目前其最主要贏利來自于網(wǎng)絡(luò)廣告，為以餐飲等生活服務(wù)商戶提供本地化的精準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營銷廣告，是其主要商業(yè)模式，同時(shí)還有內(nèi)容增值、***書發(fā)行等業(yè)務(wù)。
運(yùn)營分析：
大眾點(diǎn)評網(wǎng)在全國同類型網(wǎng)站中，首先形成了以個(gè)人用戶點(diǎn)評為主要看點(diǎn)的網(wǎng)站模式，業(yè)務(wù)發(fā)展和市場拓展迅速。但大眾點(diǎn)評網(wǎng)產(chǎn)品鏈較為單一，網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)上推廣占了80%以上的運(yùn)營收入，缺乏增值服務(wù)創(chuàng)新。以上情況決定了大眾點(diǎn)評網(wǎng)自身盈利點(diǎn)少，缺乏業(yè)務(wù)縱向拓展能力，只能依托于不斷的開發(fā)新市場，以保持項(xiàng)目的成長速度。但從長遠(yuǎn)來看，過寬的市場面不利于各分站和渠道的管理，而缺乏縱深的產(chǎn)品鏈，也限制了進(jìn)一步項(xiàng)目發(fā)展的空間。
案例3。
項(xiàng)目名稱：成都吃喝玩樂網(wǎng)。
項(xiàng)目覆蓋地區(qū)：成都，目前其子板塊開始覆蓋省內(nèi)二級城市，拓展效果不明顯。
項(xiàng)目啟動時(shí)間：20xx年。
項(xiàng)目性質(zhì)：
目前成都認(rèn)知度最高的餐飲、購物、娛樂信息交流平臺，但其本質(zhì)上是一個(gè)較為自由的個(gè)人交流論壇和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，沒有建立***的企業(yè)數(shù)據(jù)庫。信息發(fā)布、傳播、查詢均是以個(gè)人交換為主。
項(xiàng)目運(yùn)作情況：
目前注冊用戶260000人，訪問量30萬人次/天，個(gè)人用戶***平均人數(shù)12000人。廣告合作伙伴主要為成都本地餐飲企業(yè)和賣場信息。
項(xiàng)目盈利模式：
成都吃喝玩樂網(wǎng)為廣告公司和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司合作開發(fā)，因此其主要盈利點(diǎn)除通常的網(wǎng)站廣告投放外，還包括廣告制作、網(wǎng)站制作、網(wǎng)絡(luò)營銷推廣等；目前，成都吃喝玩樂網(wǎng)已經(jīng)基本具備wap功能接口，但尚未投入正式運(yùn)營。
運(yùn)營分析：
成都吃喝玩樂網(wǎng)在運(yùn)營中市場拓展較為緩慢，其主要盈利手段為頁面廣告和網(wǎng)絡(luò)營銷推廣，而對網(wǎng)站自身增值服務(wù)未提出相關(guān)需求。作為功能相對單一的網(wǎng)絡(luò)信息交換平臺和交流社區(qū)，頁面廣告和網(wǎng)絡(luò)營銷推廣已經(jīng)能夠滿足網(wǎng)站運(yùn)營和盈利，但也同時(shí)決定了這一網(wǎng)絡(luò)平臺功能和產(chǎn)品線的單一。隨著成都吃喝玩樂網(wǎng)的發(fā)展，增值服務(wù)的開發(fā)是必然的過程。
案例4。
項(xiàng)目名稱：中國吃喝玩樂網(wǎng)聯(lián)盟。
項(xiàng)目覆蓋地區(qū)：全國。
項(xiàng)目啟動時(shí)間：20xx年。
項(xiàng)目性質(zhì)：
“中國吃喝玩樂網(wǎng)聯(lián)盟”是在各城市本地的生活資訊類網(wǎng)站發(fā)展的過程中，向外拓展是項(xiàng)目發(fā)展的需求，但由于自身實(shí)力、渠道建設(shè)、信息溝通等多種條件的限制，與當(dāng)?shù)乇就镣愋途W(wǎng)站形成合作關(guān)系是必然的解決方式。
項(xiàng)目運(yùn)作情況：
目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站聯(lián)盟的有——西安吃喝玩樂網(wǎng)、湖南吃喝玩樂網(wǎng)、天津吃喝玩樂網(wǎng)、重慶吃喝玩樂網(wǎng)、大連吃喝玩樂網(wǎng)、深圳吃喝玩樂網(wǎng)、成都吃喝玩樂網(wǎng)等20余個(gè)城市的該類型網(wǎng)站。但聯(lián)盟較為松散，各網(wǎng)站系統(tǒng)、服務(wù)有較大的差距，并有同城多個(gè)網(wǎng)站同時(shí)存在的狀況，對個(gè)體和整體品牌的推廣極為不利。
可以認(rèn)為目前的吃喝玩樂網(wǎng)聯(lián)盟僅為此類生活資訊類網(wǎng)站相互提供鏈接和簡單信息服務(wù)的平臺。
項(xiàng)目盈利模式：
聯(lián)盟本身因功能單一，組織松散，無法實(shí)現(xiàn)盈利。但其中存在有以加盟形式建立的地方分站，其母站能夠通過傳統(tǒng)的加盟方式，以技術(shù)、管理、資源、信息等獲得分站的加盟費(fèi)用，這也是大型網(wǎng)絡(luò)資訊平臺的重要的贏利點(diǎn)之一。