總結(jié)可以幫助我們回顧過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，從而獲得更多的啟示和成長。寫總結(jié)時，可以采用多種形式，如文字、圖表等，以增加可視化效果。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
裝維人員工作總結(jié)篇一
一年來，客戶端裝維中心在維護(hù)安裝部的關(guān)心、幫助和大力支持下，以提升“裝移修”服務(wù)工作為目的，扎實(shí)有效的開展各項工作，基本完成了上級下達(dá)的各項維護(hù)考核指標(biāo)。1-12月份，全中心共計查修障礙18152起，24小時修復(fù)及時率全年平均75%；共裝移電話6612戶、寬帶7175戶，48小時裝移機(jī)竣工率全年平均70%以上?；仡欉^去，我們主要做了以下幾個方面的工作：
一、建立健全內(nèi)部管理制度，促進(jìn)各項工作規(guī)范化。為了規(guī)范班組的管理，促進(jìn)全中心各項工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》、《裝維中心勞動考勤管理辦法》、《裝維中心員工kpi考核細(xì)則》等一系列制度和辦法。在制度執(zhí)行上，做到人人平等，獎罰分明，從不搞特殊化。通過制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責(zé)任心得到了增強(qiáng)，各項工作得到了進(jìn)一步的提升。
二、認(rèn)真做好培訓(xùn)工作，全面提升隊伍素質(zhì)。
員工隊伍素質(zhì)的高低，將直接影維護(hù)工作的效率和服務(wù)水平，為此，我中心從以下幾個方面抓好員工隊伍素質(zhì)的提高。
(一)做好內(nèi)部培訓(xùn)工作。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能，
裝維人員工作總結(jié)篇二
前期已經(jīng)發(fā)過一次關(guān)于家庭寬帶賬號解綁的說明，但是從這段時間的情況看，基本沒什么效果，很多裝維人員對賬號解綁這個概念仍沒有一個正確的認(rèn)識，認(rèn)為刷新賬號就能解決所有撥號失敗的故障?，F(xiàn)在再做一次解釋，移動pppoe的賬號綁定機(jī)制，采用的是賬號+nas-ip+cvlan。nas-ip：每對bras綁定的一個虛擬地址；cvlan：光貓或onu端口自動下發(fā)或手動配置的用戶vlan。當(dāng)一個賬號首次使用時，就會和首次使用的光貓或onu端口的cvlan及縣區(qū)所屬bras的nas-ip進(jìn)行綁定，也就是說只要賬號曾經(jīng)撥號成功過就一定是綁定的。
下面再說一下哪些情況需要對賬號進(jìn)行解綁。
1、賬號進(jìn)行了移機(jī)操作，
2、在家客業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中對賬號進(jìn)行了錯誤鏈路重激活，
4、fttb用戶所使用的onu端口有變更。
針對以上情況提出以下要求：
1、要求裝維人員在用戶移機(jī)后，再次撥號前先進(jìn)行解綁；光貓激活后，不允許縣區(qū)人員隨意對賬號進(jìn)行重激活操作，如特殊情況下需要重新激活(如更換pon口等)，在重激活后必須先進(jìn)行解綁再進(jìn)行撥號。
2、不允許裝維人員在用戶側(cè)正常開通前使用用戶賬號，將工單提前歸檔。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)厲考核。
3、裝維人員不得隨意更換用戶的onu端口，如需更換，提前對賬號進(jìn)行解綁，如需更換onu，提前將用戶網(wǎng)線做好標(biāo)識，避免端口使用錯誤。
裝維人員有解綁需求時，直接撥打4001539003，解綁時需說明解綁原因，如裝維人員僅因為用戶賬號撥號提示691、678等，就要求給予解綁，此情況將計入相關(guān)縣區(qū)的當(dāng)月考核中。省公司每天會對各地市前一天的家庭寬帶登陸情況進(jìn)行一個匯總，家客班將根據(jù)此項數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，對各縣區(qū)因人為原因造成的.登陸失敗情況進(jìn)行相應(yīng)的考核。
最后對家客故障處理過程中的常見故障現(xiàn)象提出一些處理建議，可以參考：
1、用戶賬號停機(jī)：聯(lián)系用戶繳費(fèi)。
2、賬號密碼錯誤。確認(rèn)方法：在其他開通家客業(yè)務(wù)并能正常使用的地方進(jìn)行測試，查看是否能登錄成功，如前期可以正常使用，先解綁后再進(jìn)行測試，（測試完成后，如果不是密碼錯誤的原因，可以登陸成功，及時斷開寬帶連接并對賬號進(jìn)行解綁）。解決方法：聯(lián)系開戶營業(yè)廳重置密碼。
3、onu或光貓端口的cvlan與賬號綁定的cvlan不一致。需對賬號進(jìn)行解綁。請杜絕此類情況的發(fā)生，做到提前解綁。
4、賬號已經(jīng)在線。這個原因有2種情況，（1）賬號非正常下線，導(dǎo)賬號仍在線，（建議先斷開寬帶連接，再拔出網(wǎng)線或關(guān)閉電腦）（2）賬號被盜用。當(dāng)1-3的故障點(diǎn)均排除時，可以聯(lián)系4001539003確認(rèn)是否此原因造成的故障。
5、把電腦寬帶連接刪除后重新建立。
1、光貓未激活（pon燈閃爍），如光貓之前可以正常使用，直接聯(lián)系4001539003查看解決，如首次進(jìn)行激活操作，查找原因，激活光貓。
2、光貓收光過低(pon燈閃爍或los燈亮）。調(diào)整光路。
3、用戶網(wǎng)線故障，更換網(wǎng)線進(jìn)行測試。
4、用戶電腦故障，更換電腦進(jìn)行測試。
5、fttb用戶，onu數(shù)據(jù)問題或onu端口故障。fttb用戶可先聯(lián)系4001539003查看數(shù)據(jù)情況。
6、撥號錯誤次數(shù)過多。
1、撥號錯誤次數(shù)過多，參照691、678、651處理方法。
2、電腦原因，重啟電腦，重新創(chuàng)建寬帶連接后，再進(jìn)行撥號。當(dāng)出現(xiàn)撥號錯誤時，不要漫無目的一直撥號，請對應(yīng)以上可能原因及措施進(jìn)行排查，首先確定是否是用戶側(cè)的故障，如仍不能排除，聯(lián)系xxxx。
以上內(nèi)容，請轉(zhuǎn)發(fā)現(xiàn)場裝維人員參考。
裝維人員工作總結(jié)篇三
20xx年4月我進(jìn)入了中國聯(lián)通，在這一年不到里，我學(xué)到了很多在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，我們保質(zhì)保量的完成了xx年的艱巨任務(wù)。
我們的部門是一個團(tuán)結(jié)上進(jìn)的部門，在班長的帶領(lǐng)下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認(rèn)真的完成每一項工作任務(wù)。我做一名新員工，我一直在努力學(xué)習(xí)新知識，時刻想著如何能為我公司多貢獻(xiàn)自己的`一份力量。在xx這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項活動，做到用戶有事，隨叫隨到，遇到加班加點(diǎn)更是常事，出色的完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人xx年的工作情況匯報如下：
在20xx年里共計上門為用戶處理電腦故障3600多戶，并為用戶安裝排線，用戶出現(xiàn)的問題主要是系統(tǒng)無法開機(jī)的情況較平凡，主要是因為用戶在使用時不注意計算機(jī)的日常維護(hù)造成系統(tǒng)崩潰，提醒用戶注意。無法打開網(wǎng)頁的情況也比較多主要是瀏覽器問題和系統(tǒng)問題引起的。還有用戶電腦無法上網(wǎng)主要原因是用戶不會設(shè)置無線路由器。上門為用戶設(shè)置并做調(diào)試。在維護(hù)中與用戶建立信任關(guān)系，用戶出現(xiàn)問題不計時間隨叫隨到，及時準(zhǔn)確的為用戶處理問題。
在20xx年里共計到40多個小區(qū)進(jìn)行宣傳畫的粘貼，并留下聯(lián)系電話，用戶需要安裝時會及時的聯(lián)系，做到及時上門為用戶辦理業(yè)務(wù)。
到新建小區(qū)進(jìn)行進(jìn)線談判，因為不是太熟悉的緣故這項任務(wù)完成的不是太好但在同事的幫助下努力完成這項任務(wù)，積極配合同事，在xx年里共計完成4個小區(qū)談判，在以后的工作中爭取做到更好。
一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學(xué)發(fā)展觀，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。
二、恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作。
在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
三、努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平。
我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為人民服務(wù)。
裝維人員工作總結(jié)篇四
一年來，客戶端裝維中心在維護(hù)安裝部的`關(guān)心、幫助和大力支持下，以提升“裝移修”服務(wù)工作為目的，扎實(shí)有效的開展各項工作，基本完成了上級下達(dá)的各項維護(hù)考核指標(biāo)。1-12月份，全中心共計查修障礙18152起，24小時修復(fù)及時率全年平均75%；共裝移電話6612戶、寬帶7175戶，48小時裝移機(jī)竣工率全年平均70%以上。回顧過去，我們主要做了以下幾個方面的工作：
為了規(guī)范班組的管理，促進(jìn)全中心各項工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》、《裝維中心勞動考勤管理辦法》、《裝維中心員工kpi考核細(xì)則》等一系列制度和辦法。在制度執(zhí)行上，做到人人平等，獎罰分明，從不搞特殊化。通過制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責(zé)任心得到了增強(qiáng)，各項工作得到了進(jìn)一步的提升。
員工隊伍素質(zhì)的高低，將直接影維護(hù)工作的效率和服務(wù)水平，為此，我中心從以下幾個方面抓好員工隊伍素質(zhì)的提高。
(一)做好內(nèi)部培訓(xùn)工作。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能，
我中心把加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)作為一項重點(diǎn)工作來抓。每月堅持組織2次內(nèi)部集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。并從中心內(nèi)選拔了2名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高，語言表達(dá)能力強(qiáng)的維護(hù)人員作為內(nèi)部培訓(xùn)師，分別對員工服務(wù)規(guī)范、語言規(guī)范、ftth改造、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)知識進(jìn)行培訓(xùn)。為檢驗員工學(xué)習(xí)和內(nèi)培效果，月底還對員工本月所學(xué)知識進(jìn)行一次考試，對于考試不及格的進(jìn)行補(bǔ)考，確保合格率達(dá)100%。通過服務(wù)規(guī)范，ftth、寬帶和網(wǎng)絡(luò)電視安裝維護(hù)知識等一系列課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使全中心維護(hù)人員的業(yè)務(wù)處理能力、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力躍升到了一個新的臺階。
（二）做好ftth改造專項培訓(xùn)。為策應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型需求，我中心積極組織全體員工進(jìn)行快速接頭等專業(yè)知識的實(shí)踐學(xué)習(xí)，并利用夜間對維護(hù)人員進(jìn)行突擊強(qiáng)化訓(xùn)練，以實(shí)戰(zhàn)代替培訓(xùn)，快速提升了維護(hù)人員的ftth改造能力，同時配合維護(hù)安裝部對鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護(hù)人員進(jìn)行ftth改造的實(shí)踐培訓(xùn)。全年累計培訓(xùn)218人次。
法。
日常維護(hù)整治工作好壞，將直接影響到裝、移、修各項考核指標(biāo)。同時，也關(guān)系到維護(hù)人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的被動局面。我中心從以下幾個方面入手，做好線路質(zhì)量提升工作。
（一）做好ftth改造工作。針對下戶線質(zhì)量差的樓宇和城中村等區(qū)域進(jìn)行集中的ftth改造，將需要改造的區(qū)域上報維護(hù)安裝部，目前我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)下戶線較差的樓宇已基本完成了ftth覆蓋，中心員工全年累計完成ftth改造3772戶。在日常維護(hù)中，對覆蓋區(qū)域內(nèi)的障礙用戶必須無條件的進(jìn)行ftth改造，以提高用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
（二）做好終端更換工作。為有效提升多pvc部署成功率，我中心組織員工利用夜間上門，將用戶的adsl上行e8-b更換為lan上行e8-b，全年累計更換1003臺。
抽查，對于抽查中發(fā)現(xiàn)沒有完成且又不能說明原因的進(jìn)行嚴(yán)格考核。
（四）主動協(xié)助相關(guān)部門做好線路質(zhì)量提升工作。年初，我中心對城區(qū)急需要更換的分線盒和電纜進(jìn)行全面的摸底，通過摸底，共清查出急需要更換的分線盒50多個，急需處理的故障電纜20多處，并以文字形式，向接入中心進(jìn)行報告，得到上級部門及領(lǐng)導(dǎo)的支持。目前，公司已幫我中心把急需處理的分線盒進(jìn)行了部分更換，部分電纜也通過ftth改造或光進(jìn)銅退的方式給予了解決，還有一部分正在進(jìn)行設(shè)計和施工中。通過更換分線盒和光進(jìn)銅退，線路質(zhì)量得到了明顯改善，裝維指標(biāo)也在穩(wěn)步上升中。
相對少的員工去協(xié)助安裝，才確保了片區(qū)內(nèi)幾個酒店的裝機(jī)工作的順利進(jìn)行。
（二）認(rèn)真分析裝維中存在的問題，改進(jìn)和提升服務(wù)水平。每月我中心都會定期組織召開一次質(zhì)量分析會，對維護(hù)工作中存在的問題認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)和分析，幫助員工查找問題的根源和解決辦法。同時，也通過召開分析會，讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距，有力的促進(jìn)了裝維工作的提升嚴(yán)。
（三）執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行“七個一”服務(wù)，即帶齊：一個工具包、一張工號牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)征詢表。要求維護(hù)人員上門時必須著標(biāo)志服裝，佩帶工號牌，做到進(jìn)門穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場衛(wèi)生，并讓客戶填寫服務(wù)征詢表，留下服務(wù)卡。通過標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務(wù)行為，塑造了良好的服務(wù)形象，得到了用戶的一致好評。
裝維人員工作總結(jié)篇五
年來，客戶端裝維中心在維護(hù)安裝部的關(guān)心、幫助和大力支持下，以提升“裝移修”服務(wù)工作為目的，扎實(shí)有效的開展各項工作，基本完成1t218152了上級下達(dá)的各項維護(hù)考核指標(biāo)。月份，全中心共計查修障礙，2475%；66127175起小時修復(fù)及時率全年平均共裝移電話戶、寬帶戶，4870%小時裝移機(jī)竣工率全年平均以上。回顧過去，我們主要做了以下幾個方面的工作：
kpi《裝維中心勞動考勤管理辦法》、《裝維中心員工考核細(xì)則》等一系列制度和辦法。在制度執(zhí)行上，做到人人平等，獎罰分明，從不搞特殊化。通過制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責(zé)任心得到了增強(qiáng)，各項工作得到了進(jìn)一步的提升。
（一）做好內(nèi)部培訓(xùn)工作。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能，我中心把加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)作為一項重點(diǎn)工作來抓。每月堅持組織次內(nèi)部集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。并從中心內(nèi)選拔了名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高，語言表達(dá)能力強(qiáng)的維護(hù)人員作為內(nèi)部培訓(xùn)師，分別對員工服務(wù)規(guī)ftth范、語言規(guī)范、改造、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)知識進(jìn)行培訓(xùn)。為檢驗員工學(xué)習(xí)和內(nèi)培效果，月底還對員工本月所學(xué)知識進(jìn)行一次100%考試，對于考試不及格的進(jìn)行補(bǔ)考，確保合格率達(dá)。通過服務(wù)規(guī)范，ftth、寬帶和網(wǎng)絡(luò)電視安裝維護(hù)知識等一系列課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使全中心維護(hù)人員的業(yè)務(wù)處理能力、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力躍升到了一個新的臺階。
（二）做好改造專項培訓(xùn)。為策應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型需求，我中心積極組織全體員工進(jìn)行快速接頭等專業(yè)知識的實(shí)踐學(xué)習(xí)，并利用夜間對維護(hù)人員進(jìn)行突擊強(qiáng)化訓(xùn)練，以實(shí)戰(zhàn)代替培訓(xùn)，快速提升了維護(hù)人員的改造能力，同時配合維護(hù)安裝部對鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護(hù)人員進(jìn)行改造的實(shí)218踐培訓(xùn)。全年累計培訓(xùn)人次。
（三）認(rèn)真開展技術(shù)交流活動。為幫助員工解決裝移修服務(wù)過程中存在的疑難問題。我中心充分利用一周兩次的晨會機(jī)會，將員工工作中遇到的技術(shù)難點(diǎn)問題，在全中心范圍內(nèi)開展技術(shù)交流大討論，動員全體員工進(jìn)行"頭腦風(fēng)暴"，對問題進(jìn)行認(rèn)真分析和探討，幫助員工找出解決問題有效方法。
日常維護(hù)整治工作好壞，將直接影響到裝、移、修各項考核指標(biāo)。同時，也關(guān)系到維護(hù)人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的.被動局面。我中心從以下幾個方面入手，做好線路質(zhì)量提升工作。
（一）做好改造工作。針對下戶線質(zhì)量差的樓宇和城中村等區(qū)域進(jìn)行集中的改造，將需要改造的區(qū)域上報維護(hù)安裝部，目前我ftth中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)下戶線較差的樓宇己基本完成了覆蓋，中心員工全ftth3772年累計完成改造戶。在日常維護(hù)中，對覆蓋區(qū)域內(nèi)的障礙用ftth戶必須無條件的進(jìn)行改造，以提高用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
（二）做好終端更換工作。為有效提升多部署成功率，我中心組織員工利用夜間上門，將用戶的上行更換為上行全年累計更換臺。
（三）做好下戶線整治工作。由于供電公司農(nóng)網(wǎng)改造等原因，造成下戶線質(zhì)量差，成為障礙發(fā)生的根源，而且在整個障礙發(fā)生率中占比非常大。為了減少這類障礙的發(fā)生，同時結(jié)合公司要求的“一盒十線，整治10工作要求，我中心要求所有片區(qū)維護(hù)人員每月每人至少更換處以上銹蝕和嚴(yán)重老化的下戶線。為了保證整治工作落到實(shí)處，不流于形式，月底中心組織各大區(qū)組長對各維護(hù)包區(qū)內(nèi)德整治情況進(jìn)行抽查，對于抽查中發(fā)現(xiàn)沒有完成且又不能說明原因的進(jìn)行嚴(yán)格考核。
（四）主動協(xié)助相關(guān)部門做好線路質(zhì)量提升工作。年初，我中心對城區(qū)急需要更換的分線盒和電纜進(jìn)行全面的摸底，通過摸底，共清查出急5020需要更換的分線盒多個，急需處理的故障電纜多處，并以文字形式，向接入中心進(jìn)行報告，得到上級部門及領(lǐng)導(dǎo)的支持。目前，公司己幫ftth我中心把急需處理的分線盒進(jìn)行了部分更換，部分電纜也通過改造或光進(jìn)銅退的方式給予了解決，還有一部分正在進(jìn)行設(shè)計和施工中。通過更換分線盒和光進(jìn)銅退，線路質(zhì)量得到了明顯改善，裝維指標(biāo)也在穩(wěn)步上升中。
（一）加強(qiáng)工單動態(tài)管控，確保裝移修及時。由于每個包區(qū)每天裝維工單量都在動態(tài)變化，有時多，有時少，工單量分配極不均勻，這就給工單量大的員工帶來很大的壓力，為此，我中心專門安排支撐員每天定時查看工單調(diào)度系統(tǒng)，對裝移修工單實(shí)行動態(tài)管控，對于確因工作量大而忙不過來的包區(qū)，及時調(diào)派人員進(jìn)行增援，較好的平衡了工作量不均衡的現(xiàn)象。同時，也確保裝維工作的及時性，對全面提升客戶感知起到了積極的10作用。如：今年月份，上?；▓@片區(qū)受理了大量了政企客戶的工單，僅靠包區(qū)維護(hù)人員肯定是無法保證安裝及時，支撐員根據(jù)情況，立即調(diào)派包區(qū)工作量相對少的員工去協(xié)助安裝，才確保了片區(qū)內(nèi)幾個酒店的裝機(jī)工作的順利進(jìn)行。
（二）認(rèn)真分析裝維中存在的問題，改進(jìn)和提升服務(wù)水平。每月我中心都會定期組織召開一次質(zhì)量分析會，對維護(hù)工作中存在的問題認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)和分析，幫助員工查找問題的根源和解決辦法。同時，也通過召開分析會，讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距，有力的促進(jìn)了裝維工作的提升嚴(yán)。
（三）執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行“七個一”服務(wù)，即帶齊：一個工具包、一張工號牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)征詢表。要求維護(hù)人員上門時必須著標(biāo)志服裝，佩帶工號牌，做到進(jìn)門穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場衛(wèi)生，并讓客戶填寫服務(wù)征詢表，留下服務(wù)卡。通過標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務(wù)行為，塑造了良好的服務(wù)形象，得到了用戶的一致好評。
安全生產(chǎn)，事關(guān)全局，責(zé)任重大。我隊始終堅持“預(yù)防為主、安全第一”的方針，認(rèn)真落實(shí)各項安全生產(chǎn)措施，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理。將落實(shí)安全生產(chǎn)工作，作為日常管理工作的重點(diǎn)來抓。一是組織全隊員工進(jìn)行安全方面的教育培訓(xùn)，對員工防火安全、交通安全、線路防盜知識、線路維2護(hù)安全操作規(guī)程等安全知識進(jìn)行培訓(xùn)，全年共組織了次安全培訓(xùn)。通過培訓(xùn)進(jìn)一步提高了維護(hù)人員的安全防范意識。二是教育員工自覺遵守各項規(guī)章制度，堅持在大小會議上強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)，定期檢查安全制度的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改并對當(dāng)事人進(jìn)行批評教育或經(jīng)濟(jì)處罰，確保安全生產(chǎn)。三是要求維護(hù)人員工作時必須穿絕緣鞋、戴安全帽，上桿前用試電筆測試，確保人身安全。四是堅持對員工的摩托車等交通工具不定期地進(jìn)行檢查，堅決不讓車輛帶病上路，杜絕了事故的發(fā)生。
一年來，在全體員工共同努力下，雖然各項工作取得了一定的成績，但與上級及公司的要求仍有很大的差距，歸納起來，主要還有以下幾個方面的問題。
（一）員工隊伍素質(zhì)仍參差不齊。雖然通過培訓(xùn)，提高了部分員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平，但也有極少部分人員不思上進(jìn)，對學(xué)技術(shù)，學(xué)業(yè)務(wù)不感興趣，障礙處理和服務(wù)水平比較差，重復(fù)障礙不斷，用戶不滿意。
（二）個別維護(hù)人員服務(wù)意識淡薄，工作欠主動。我們在大大小小的會議上都強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性。但就有一部分人員在裝、移、修前即不主動與用戶溝通，又不及時幫用戶安裝和維修，有的維護(hù)人員障礙修復(fù)后也不告知用戶，造成用戶投訴時有發(fā)生。
（三）公司內(nèi)部流程不暢，部門之間相互踢皮球，造成維護(hù)人員有時為處理一個故障，要當(dāng)誤大量時間與相關(guān)部門協(xié)調(diào)。這樣不僅影響了維護(hù)人員的工作效率，同時也給客戶造成不良的影響。
（四）線路狀況差。雖然經(jīng)過改造和光進(jìn)銅退等工作，但在我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)，電纜線路質(zhì)量問題仍沒有得到根本解決，障礙發(fā)生率和重復(fù)障礙發(fā)生率無法得到有效控制。
1、全力打造一支高效精干的維護(hù)人員隊伍，要通過內(nèi)部培訓(xùn)、崗位練兵等形式來不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)，促進(jìn)全隊各項工作的進(jìn)一步發(fā)展。
2、進(jìn)一步建立和完善維護(hù)人員管理考核辦法，通過制度來淘汰部分作風(fēng)散漫、勞動紀(jì)律和業(yè)務(wù)技能差的員工，達(dá)到殺一儆百的目的，促進(jìn)全公司維護(hù)人員的工作責(zé)任心和工作能力的提升。
3、繼續(xù)做好日常維護(hù)整治工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理整改，通過主動維護(hù)，來降低障礙的發(fā)生率。同時，對電纜現(xiàn)狀進(jìn)行全面摸底，要通過ftth改造或光進(jìn)銅退的方式，替換一些多年無法修復(fù)的電纜，來解決維護(hù)人員裝移修難的問題。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，按規(guī)章制度嚴(yán)格考核，充分調(diào)動維護(hù)人員的工作積極性。
5、認(rèn)真做好安全生產(chǎn)工作。要通過抓安全培訓(xùn)、安全制度和安全檢查考核等手段來保證安全生產(chǎn)工作的落實(shí)，確保全年無責(zé)任安全事故。
裝維人員工作總結(jié)篇六
20xx年我在清浦區(qū)局的領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“以線路維護(hù)工作為主線”的指導(dǎo)思想，精心學(xué)習(xí)裝維知識，認(rèn)真落實(shí)維護(hù)措施，穩(wěn)步提高維護(hù)質(zhì)量，很好地完成了上級交給我們的各項工作任務(wù)，營維一體后，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺，我進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識，按照自己的崗位職責(zé)全面進(jìn)入角色，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。
以人為本是做好各項工作的重要前提，營維一體后，我不斷提升工作積極性，努力提高業(yè)務(wù)水平，積極參加技能考核，愛崗敬業(yè)、努力工作。首先，我一直認(rèn)為：“沒有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，辦法總比困難多?！逼浯?，我在全民互動、共同維護(hù)上下功夫，積極營造全片區(qū)線務(wù)員和其他能人共同關(guān)注，上到鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，下到鄉(xiāng)村干部、普通人，都有意識為電信事業(yè)做貢獻(xiàn)。今年，我積極與街道、村干部、派出所等領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系溝通，確保光纜在施工時有幫手，施工中有保障，有效預(yù)防外力障礙的突發(fā)，樹立干線無小事意識。
清除。做到真正的融入支局，與支局收入發(fā)展共存亡。
今年以來，我參加了支局組織的各種形式的護(hù)線宣傳活動。一是加大了對廣大群眾的宣傳力度，在宣傳過程中散發(fā)宣傳資料，制作宣傳彩旗，及時答復(fù)群眾提出的各種問題；二是把隨線到戶工作貫穿到日常的檢修和巡回工作當(dāng)中，把隨線到戶登記、簽定護(hù)線協(xié)議和護(hù)線宣傳融為一體，隨時隨地的進(jìn)行，收到了良好的效果。三是進(jìn)一步加大了檢查和清除他網(wǎng)線路亂走線的問題，近日，為積極響應(yīng)上級傳達(dá)的精神，對現(xiàn)有桿路進(jìn)行大規(guī)模的'排查和整治，共清理走我干線的他網(wǎng)線路8條，并當(dāng)場處理，及時保護(hù)了我光纜的安全。并及時向他網(wǎng)負(fù)責(zé)人員告知，講清保護(hù)光纜的重要性和危害、破壞光纜的嚴(yán)重后果，為支局經(jīng)營發(fā)展注入一股強(qiáng)心劑。在最近的“精三掃”活動中，我敢于沖在營銷一線，幫助小組順利完成活動指標(biāo)任務(wù)，營銷能力得到了大家的認(rèn)可和提升。
隨著理論知識和經(jīng)驗的豐富，技術(shù)水平的不斷提高，使我干好自己的本職工作更加得心應(yīng)手。同時，我也謙虛好學(xué)、為人更加隨和、多了些思考，相信我將在以后的工作中表現(xiàn)的會更出色。在以后的日常工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
加強(qiáng)知識和經(jīng)驗的積累，不斷積累知識，提高理論水平，提高干好本職工作的能力。
二是認(rèn)真傾聽各方面的意見和經(jīng)驗并以自己的理論知識來加以分析，做好用戶的售后服務(wù)，遇到問題，及時尋找解決問題的方法，最后拿出最佳解決。
三是加強(qiáng)營銷政策學(xué)習(xí)，在做好裝機(jī)維護(hù)的同時不斷學(xué)習(xí)營銷技巧，并將隨銷工作作為今后工作和學(xué)習(xí)的重點(diǎn)突破點(diǎn)。
鹽河支局劉忠明。
20xx年2月3日。
裝維人員工作總結(jié)篇七
一年來，客戶端裝維中心在維護(hù)安裝部的關(guān)心、幫助和大力支持下，以提升“裝移修”服務(wù)工作為目的，扎實(shí)有效的開展各項工作，基本完成了上級下達(dá)的各項維護(hù)考核指標(biāo)。1-12月份，全中心共計查修障礙18152起，24小時修復(fù)及時率全年平均75%；共裝移電話6612戶、寬帶7175戶，48小時裝移機(jī)竣工率全年平均70%以上。回顧過去，我們主要做了以下幾個方面的工作：
一、建立健全內(nèi)部管理制度，促進(jìn)各項工作規(guī)范化。為了規(guī)范班組的管理，促進(jìn)全中心各項工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》、《裝維中心勞動考勤管理辦法》、《裝維中心員工kpi考核細(xì)則》等一系列制度和辦法。在制度執(zhí)行上，做到人人平等，獎罰分明，從不搞特殊化。通過制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責(zé)任心得到了增強(qiáng)，各項工作得到了進(jìn)一步的提升。
二、認(rèn)真做好培訓(xùn)工作，全面提升隊伍素質(zhì)。員工隊伍素質(zhì)的高低，將直接影維護(hù)工作的效率和服務(wù)水平，為此，我中心從以下幾個方面抓好員工隊伍素質(zhì)的提高。
(一)做好內(nèi)部培訓(xùn)工作。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能，我中心把加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)作為一項重點(diǎn)工作來抓。每月堅持組織2次內(nèi)部集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。并從中心內(nèi)選拔了2名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高，語言表達(dá)能力強(qiáng)的維護(hù)人員作為內(nèi)部培訓(xùn)師，分別對員工服務(wù)規(guī)范、語言規(guī)范、ftth改造、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)知識進(jìn)行培訓(xùn)。為檢驗員工學(xué)習(xí)和內(nèi)培效果，月底還對員工本月所學(xué)知識進(jìn)行一次考試，對于考試不及格的進(jìn)行補(bǔ)考，確保合格率達(dá)100%。通過服務(wù)規(guī)范，ftth、寬帶和網(wǎng)絡(luò)電視安裝維護(hù)知識等一系列課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使全中心維護(hù)人員的業(yè)務(wù)處理能力、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力躍升到了一個新的臺階。
（二）做好ftth改造專項培訓(xùn)。為策應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型需求，我中心積極組織全體員工進(jìn)行快速接頭等專業(yè)知識的實(shí)踐學(xué)習(xí)，并利用夜間對維護(hù)人員進(jìn)行突擊強(qiáng)化訓(xùn)練，以實(shí)戰(zhàn)代替培訓(xùn)，快速提升了維護(hù)人員的ftth改造能力，同時配合維護(hù)安裝部對鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護(hù)人員進(jìn)行ftth改造的實(shí)踐培訓(xùn)。全年累計培訓(xùn)218人次。
法。
三、做好末梢網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，促裝移修指標(biāo)上臺階。日常維護(hù)整治工作好壞，將直接影響到裝、移、修各項考核指標(biāo)。同時，也關(guān)系到維護(hù)人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的被動局面。我中心從以下幾個方面入手，做好線路質(zhì)量提升工作。
（一）做好ftth改造工作。針對下戶線質(zhì)量差的樓宇和城中村等區(qū)域進(jìn)行集中的ftth改造，將需要改造的區(qū)域上報維護(hù)安裝部，目前我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)下戶線較差的樓宇已基本完成了ftth覆蓋，中心員工全年累計完成ftth改造3772戶。在日常維護(hù)中，對覆蓋區(qū)域內(nèi)的障礙用戶必須無條件的進(jìn)行ftth改造，以提高用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
（二）做好終端更換工作。為有效提升多pvc部署成功率，我中心組織員工利用夜間上門，將用戶的adsl上行e8-b更換為lan上行e8-b，全年累計更換1003臺。
抽查，對于抽查中發(fā)現(xiàn)沒有完成且又不能說明原因的進(jìn)行嚴(yán)格考核。
（四）主動協(xié)助相關(guān)部門做好線路質(zhì)量提升工作。年初，我中心對城區(qū)急需要更換的分線盒和電纜進(jìn)行全面的摸底，通過摸底，共清查出急需要更換的分線盒50多個，急需處理的故障電纜20多處，并以文字形式，向接入中心進(jìn)行報告，得到上級部門及領(lǐng)導(dǎo)的支持。目前，公司已幫我中心把急需處理的分線盒進(jìn)行了部分更換，部分電纜也通過ftth改造或光進(jìn)銅退的方式給予了解決，還有一部分正在進(jìn)行設(shè)計和施工中。通過更換分線盒和光進(jìn)銅退，線路質(zhì)量得到了明顯改善，裝維指標(biāo)也在穩(wěn)步上升中。
四、抓好裝移修服務(wù)工作，全面提升客戶感知度。
相對少的員工去協(xié)助安裝，才確保了片區(qū)內(nèi)幾個酒店的裝機(jī)工作的順利進(jìn)行。
（二）認(rèn)真分析裝維中存在的問題，改進(jìn)和提升服務(wù)水平。每月我中心都會定期組織召開一次質(zhì)量分析會，對維護(hù)工作中存在的問題認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)和分析，幫助員工查找問題的根源和解決辦法。同時，也通過召開分析會，讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距，有力的促進(jìn)了裝維工作的提升嚴(yán)。
（三）執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行“七個一”服務(wù)，即帶齊：一個工具包、一張工號牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)征詢表。要求維護(hù)人員上門時必須著標(biāo)志服裝，佩帶工號牌，做到進(jìn)門穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場衛(wèi)生，并讓客戶填寫服務(wù)征詢表，留下服務(wù)卡。通過標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務(wù)行為，塑造了良好的服務(wù)形象，得到了用戶的一致好評。
操作規(guī)程等安全知識進(jìn)行培訓(xùn)，全年共組織了2次安全培訓(xùn)。通過培訓(xùn)進(jìn)一步提高了維護(hù)人員的安全防范意識。二是教育員工自覺遵守各項規(guī)章制度，堅持在大小會議上強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)，定期檢查安全制度的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改并對當(dāng)事人進(jìn)行批評教育或經(jīng)濟(jì)處罰，確保安全生產(chǎn)。三是要求維護(hù)人員工作時必須穿絕緣鞋、戴安全帽，上桿前用試電筆測試，確保人身安全。四是堅持對員工的摩托車等交通工具不定期地進(jìn)行檢查，堅決不讓車輛帶病上路，杜絕了事故的發(fā)生。
六、2010年工作中存在的問題及不足。
一年來，在全體員工共同努力下，雖然各項工作取得了一定的成績，但與上級及公司的要求仍有很大的差距，歸納起來，主要還有以下幾個方面的問題。
（一）員工隊伍素質(zhì)仍參差不齊。雖然通過培訓(xùn)，提高了部分員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平，但也有極少部分人員不思上進(jìn)，對學(xué)技術(shù)，學(xué)業(yè)務(wù)不感興趣，障礙處理和服務(wù)水平比較差，重復(fù)障礙不斷，用戶不滿意。
（二）個別維護(hù)人員服務(wù)意識淡薄，工作欠主動。我們在大大小小的會議上都強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性。但就有一部分人員在裝、移、修前即不主動與用戶溝通，又不及時幫用戶安裝和維修，有的維護(hù)人員障礙修復(fù)后也不告知用戶，造成用戶投訴時有發(fā)生。
（三）公司內(nèi)部流程不暢，部門之間相互踢皮球，造成維護(hù)人員有時為處理一個故障，要當(dāng)誤大量時間與相關(guān)部門協(xié)調(diào)。這樣不僅影響了維護(hù)人員的工作效率，同時也給客戶造成不良的影響。
（四）線路狀況差。2011年雖然經(jīng)過ftth改造和光進(jìn)銅退等工作，但在我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)，電纜線路質(zhì)量問題仍沒有得到根本解決，障礙發(fā)生率和重復(fù)障礙發(fā)生率無法得到有效控制。
七、2012年工作思路。
1、全力打造一支高效精干的維護(hù)人員隊伍，要通過內(nèi)部培訓(xùn)、崗位練兵等形式來不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)，促進(jìn)全隊各項工作的進(jìn)一步發(fā)展。
2、進(jìn)一步建立和完善維護(hù)人員管理考核辦法，通過制度來淘汰部分作風(fēng)散漫、勞動紀(jì)律和業(yè)務(wù)技能差的員工，達(dá)到殺一儆百的目的，促進(jìn)全公司維護(hù)人員的工作責(zé)任心和工作能力的提升。
3、繼續(xù)做好日常維護(hù)整治工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理整改，通過主動維護(hù)，來降低障礙的發(fā)生率。同時，對電纜現(xiàn)狀進(jìn)行全面摸底，要通過ftth改造或光進(jìn)銅退的方式，替換一些多年無法修復(fù)的電纜，來解決維護(hù)人員裝移修難的問題。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，按規(guī)章制度嚴(yán)格考核，充分。
5、認(rèn)真做好安全生產(chǎn)工作。要通過抓安全培訓(xùn)、安全制度和安全檢查考核等手段來保證安全生產(chǎn)工作的落實(shí)，確保全年無責(zé)任安全事故。
客戶端維護(hù)中心2011年11月28日。
裝維人員工作總結(jié)篇八
20xx年我在清浦區(qū)局的領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“以線路維護(hù)工作為主線”的指導(dǎo)思想，精心學(xué)習(xí)裝維知識，認(rèn)真落實(shí)維護(hù)措施，穩(wěn)步提高維護(hù)質(zhì)量，很好地完成了上級交給我們的各項工作任務(wù)，營維一體后，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺，我進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識，按照自己的崗位職責(zé)全面進(jìn)入角色，現(xiàn)將一年來的`工作總結(jié)如下。
以人為本是做好各項工作的重要前提，營維一體后，我不斷提升工作積極性，努力提高業(yè)務(wù)水平，積極參加技能考核，愛崗敬業(yè)、努力工作。首先，我一直認(rèn)為：“沒有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，辦法總比困難多?！逼浯危以谌窕?、共同維護(hù)上下功夫，積極營造全片區(qū)線務(wù)員和其他能人共同關(guān)注，上到鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，下到鄉(xiāng)村干部、普通人，都有意識為電信事業(yè)做貢獻(xiàn)。今年，我積極與街道、村干部、派出所等領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系溝通，確保光纜在施工時有幫手，施工中有保障，有效預(yù)防外力障礙的突發(fā)，樹立干線無小事意識。
清除。做到真正的融入支局，與支局收入發(fā)展共存亡。
隨著理論知識和經(jīng)驗的豐富，技術(shù)水平的不斷提高，使我干好自己的本職工作更加得心應(yīng)手。同時，我也謙虛好學(xué)、為人更加隨和、多了些思考，相信我將在以后的工作中表現(xiàn)的會更出色。在以后的日常工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
加強(qiáng)知識和經(jīng)驗的積累，不斷積累知識，提高理論水平，提高干好本職工作的能力。
二是認(rèn)真傾聽各方面的意見和經(jīng)驗并以自己的理論知識來加以分析，做好用戶的售后服務(wù)，遇到問題，及時尋找解決問題的方法，最后拿出最佳解決。
三是加強(qiáng)營銷政策學(xué)習(xí)，在做好裝機(jī)維護(hù)的同時不斷學(xué)習(xí)營銷技巧，并將隨銷工作作為今后工作和學(xué)習(xí)的重點(diǎn)突破點(diǎn)。
裝維人員工作總結(jié)篇九
今天小編為大家收集資料整理回來了關(guān)于電信裝維人員工作總結(jié)，希望能夠為大家?guī)韼椭?，希望大家會喜歡。同時也希望給你們帶來一些參考的作用，如果喜歡就請繼續(xù)關(guān)注我們的后續(xù)更新吧！
這半年是我從一個維護(hù)管理崗位向農(nóng)村機(jī)線員崗位的改變。
我比較有體心人在不同環(huán)境，不同的狀態(tài)、有不同的想法、思路、這時應(yīng)該用筆或電腦記錄來;等n久以后再細(xì)細(xì)品味、尋找當(dāng)時的工作思途。這就是工作善于積累、總結(jié)的方法。
說說我現(xiàn)在的機(jī)線員工作、相比我。
以前干維護(hù)管理及支撐工作。感覺機(jī)線員工作雖然簡單、輕松、就是體力有點(diǎn)累;但要干好這項工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些問題、也體會出一些細(xì)節(jié)規(guī)范的建議;我把我的工作一共分成了三大類。
平時我基本都是兩點(diǎn)一線、去機(jī)房拿工單、裝機(jī)、回單。整個工作雖然簡單、平泛;我基本上每天就1~2部新裝、每當(dāng)寬帶裝好，交付給用戶我就發(fā)現(xiàn)一個問題。工單上的寬帶帳號，密碼給用戶寫在紙上;但時間一長如果用戶重裝系統(tǒng)、可能寬帶帳號密碼就丟失了;雖然是個細(xì)節(jié);后來我自已利用買一些a4不干貼紙、利用excel排版、打印出來了做了張不干貼(小貼士)，、把寬帶帳號、密碼、及維護(hù)人員的手機(jī)號碼的小貼士(小貼紙)統(tǒng)一貼在modem上、如果用戶重裝了系統(tǒng)、帳號和密碼也不會找不著了。雖然是個很小的細(xì)節(jié)、對于用戶和電信形象來講是個服務(wù)的一大步。
二、排障服務(wù)工作。
一般上午去機(jī)房拿障礙單、聯(lián)系用戶、去修好、再回單。整個閉環(huán)過程比較簡單。基本上每天就2~3個障礙。有時一天也沒有個障礙。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)現(xiàn)了一些問題。
分公司經(jīng)常講為用戶服務(wù)好、我個人論為，做好培訓(xùn)就是做好服務(wù)的生命力;如果自身培訓(xùn)力度不夠、很多技術(shù)問題都難以較快解決;從而對于我們的服務(wù)失去了信用。最后用戶將會對我們的產(chǎn)品會產(chǎn)生質(zhì)疑。。
提高adsl線路維護(hù)水平。
三、營銷服務(wù)工作。
目前電信的主線工作就是發(fā)展、營銷量收。由于以前在上饒電信，我一直干得技術(shù)維護(hù)，對技術(shù)維護(hù)基本根底還是比較扎實(shí)的。營銷就是從此營業(yè)部開始的，有感于現(xiàn)有的競爭壓力、真是群雄逐鹿、各領(lǐng)風(fēng)騷。我們現(xiàn)有的3g手機(jī)體驗式營銷，有感于，賣產(chǎn)品先賣理念、用戶選擇產(chǎn)品、就是為客戶服務(wù)的開始。工作思路是正確的;但如何成功賣手機(jī)、正面引導(dǎo)用戶接受產(chǎn)品。我感覺還是通過自身的對套餐的了解、及學(xué)會引導(dǎo)方法。來促成用戶辦理手機(jī)或其它產(chǎn)品的達(dá)成。
裝維人員工作總結(jié)篇十
前期已經(jīng)發(fā)過一次關(guān)于家庭寬帶賬號解綁的說明，但是從這段時間的情況看，基本沒什么效果，很多裝維人員對賬號解綁這個概念仍沒有一個正確的認(rèn)識，認(rèn)為刷新賬號就能解決所有撥號失敗的故障?，F(xiàn)在再做一次解釋，移動pppoe的賬號綁定機(jī)制，采用的是賬號+nas-ip+cvlan。nas-ip：每對bras綁定的一個虛擬地址；cvlan：光貓或onu端口自動下發(fā)或手動配置的用戶vlan。當(dāng)一個賬號首次使用時，就會和首次使用的光貓或onu端口的cvlan及縣區(qū)所屬bras的nas-ip進(jìn)行綁定，也就是說只要賬號曾經(jīng)撥號成功過就一定是綁定的。
下面再說一下哪些情況需要對賬號進(jìn)行解綁。
1、賬號進(jìn)行了移機(jī)操作，
2、在家客業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中對賬號進(jìn)行了錯誤鏈路重激活，
3、fttb用戶所使用的onu端口有變更。
針對以上情況提出以下要求：
1、要求裝維人員在用戶移機(jī)后，再次撥號前先進(jìn)行解綁；光貓激活后，不允許縣區(qū)人員隨意對賬號進(jìn)行重激活操作，如特殊情況下需要重新激活(如更換pon口等)，在重激活后必須先進(jìn)行解綁再進(jìn)行撥號。
2、不允許裝維人員在用戶側(cè)正常開通前使用用戶賬號，將工單提前。
歸檔。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)厲考核。
3、裝維人員不得隨意更換用戶的onu端口，如需更換，提前對賬號進(jìn)行解綁，如需更換onu，提前將用戶網(wǎng)線做好標(biāo)識，避免端口使用錯誤。
裝維人員有解綁需求時，直接撥打4001539003，解綁時需說明解綁原因，如裝維人員僅因為用戶賬號撥號提示691、678等，就要求給予解綁，此情況將計入相關(guān)縣區(qū)的當(dāng)月考核中。省公司每天會對各地市前一天的家庭寬帶登陸情況進(jìn)行一個匯總，家客班將根據(jù)此項數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，對各縣區(qū)因人為原因造成的登陸失敗情況進(jìn)行相應(yīng)的.考核。
最后對家客故障處理過程中的常見故障現(xiàn)象提出一些處理建議，可以參考：
1、用戶賬號停機(jī)：聯(lián)系用戶繳費(fèi)。
2、賬號密碼錯誤。確認(rèn)方法：在其他開通家客業(yè)務(wù)并能正常使用的地方進(jìn)行測試，查看是否能登錄成功，如前期可以正常使用，先解綁后再進(jìn)行測試，（測試完成后，如果不是密碼錯誤的原因，可以登陸成功，及時斷開寬帶連接并對賬號進(jìn)行解綁）。解決方法：聯(lián)系開戶營業(yè)廳重置密碼。
3、onu或光貓端口的cvlan與賬號綁定的cvlan不一致。需對賬號進(jìn)行解綁。請杜絕此類情況的發(fā)生，做到提前解綁。
4、賬號已經(jīng)在線。這個原因有2種情況，（1）賬號非正常下線，導(dǎo)賬號仍在線，（建議先斷開寬帶連接，再拔出網(wǎng)線或關(guān)閉電腦）（2）賬號被盜用。當(dāng)1-3的故障點(diǎn)均排除時，可以聯(lián)系4001539003確認(rèn)是否此原因造成的故障。
5、把電腦寬帶連接刪除后重新建立。
1、光貓未激活（pon燈閃爍），如光貓之前可以正常使用，直接聯(lián)系4001539003查看解決，如首次進(jìn)行激活操作，查找原因，激活光貓。
2、光貓收光過低(pon燈閃爍或los燈亮）。調(diào)整光路。
3、用戶網(wǎng)線故障，更換網(wǎng)線進(jìn)行測試。
4、用戶電腦故障，更換電腦進(jìn)行測試。
5、fttb用戶，onu數(shù)據(jù)問題或onu端口故障。fttb用戶可先聯(lián)系4001539003查看數(shù)據(jù)情況。
6、撥號錯誤次數(shù)過多。
1、撥號錯誤次數(shù)過多，參照691、678、651處理方法。
2、電腦原因，重啟電腦，重新創(chuàng)建寬帶連接后，再進(jìn)行撥號。當(dāng)出現(xiàn)撥號錯誤時，不要漫無目的一直撥號，請對應(yīng)以上可能原因及措施進(jìn)行排查，首先確定是否是用戶側(cè)的故障，如仍不能排除，聯(lián)系4001539003。
以上內(nèi)容，請轉(zhuǎn)發(fā)現(xiàn)場裝維人員參考。
裝維人員工作總結(jié)篇十一
20xx年4月我進(jìn)入了中國聯(lián)通，在這一年不到里，我學(xué)到了很多在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，我們保質(zhì)保量的完成了xx年的艱巨任務(wù)。
我們的部門是一個團(tuán)結(jié)上進(jìn)的部門，在班長的帶領(lǐng)下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認(rèn)真的完成每一項工作任務(wù)。我做一名新員工，我一直在努力學(xué)習(xí)新知識，時刻想著如何能為我公司多貢獻(xiàn)自己的一份力量。在xx這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項活動，做到用戶有事，隨叫隨到，遇到加班加點(diǎn)更是常事，出色的完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人xx年的工作情況匯報如下：
中國聯(lián)通xxx分公司第1頁。
到新建小區(qū)進(jìn)行進(jìn)線談判，因為不是太熟悉的緣故這項任務(wù)完成的不是太好但在同事的幫助下努力完成這項任務(wù)，積極配合同事，在xx年里共計完成4個小區(qū)談判，在以后的工作中爭取做到更好。
今后的工作中藥做到：
認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學(xué)發(fā)展觀，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。
在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為人民服務(wù)。
裝維人員工作總結(jié)篇十二
我叫xxx，1968年8月4日出生，1986年12月加入**。1995年5月進(jìn)入大興安嶺地區(qū)塔河供電所工作，自參加工作以來，先后在運(yùn)行班、抄表班工作。自2006年12月取得裝表接電工技師資格以來，自己的工作性質(zhì)和從事的專業(yè)雖沒有改變，但不同崗位職責(zé)的轉(zhuǎn)變，使自己的專業(yè)知識有了一個更大的實(shí)踐和拓展空間，進(jìn)一步錘煉和充實(shí)了自己，增長了知識和才干，提高了自己的專業(yè)技術(shù)水*，在多個方面都得到了長足的進(jìn)步?，F(xiàn)將近期的專業(yè)技術(shù)工作情況總結(jié)如下：
從自已取得技師資格的那一天起，我就始終保持一個信念：不論以前有多大成就，都要把自己放空，今天一切都要從零開始。因為我知道，信念是人在奮斗目標(biāo)的集中反映。有了這個始終不渝的信念，堅定不移的立場，所以，我才能在實(shí)際工作中保持銳意改革，勇于進(jìn)取的勇氣，保持鍥而不舍、頑強(qiáng)奮斗、拼搏到底的作風(fēng)。一方面我重點(diǎn)抓好理論知識學(xué)習(xí)，始終用正確的理論來指導(dǎo)工作。在學(xué)習(xí)中，自己一方面積極參加集體學(xué)習(xí)，記好學(xué)習(xí)筆記和心得體會，還利用工作和業(yè)余時間抓好自學(xué)，大力拓寬學(xué)習(xí)面，提高自己的綜合知識水*。在工作上，與客服服務(wù)中心的統(tǒng)一布署保持步調(diào)一致。
在日常工作中，自己堅持堅守基層，始終在第一線調(diào)查了解管理中存在的問題，進(jìn)一步改進(jìn)工作，提高自己能力。與同事們一起有針對性地學(xué)習(xí)探討，研討工作學(xué)習(xí)方法和體會，用正確的理論武裝思想，指導(dǎo)工作，不斷改造自己的世界觀。通過不斷的學(xué)習(xí)，在各個階段的領(lǐng)悟，使我更加堅定了全身心工作，把遠(yuǎn)大目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)努力結(jié)合起來，把為人民作好服務(wù)的決心同過硬的本領(lǐng)有機(jī)地統(tǒng)一起來，把全心全意為人民服務(wù)的良好愿望同本職工作統(tǒng)一起來。
從參加工作尤其是取得技師資格以來，自己的技術(shù)水*和業(yè)務(wù)能力得到很大的提升和加強(qiáng)，如果說前幾年的專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)奠定了自己的理論基礎(chǔ)，那么，多年的工作實(shí)踐更使這些理論得以鞏固和提高。
一要在遇到臟累苦險的工作時搶在工人前頭干，而且要比工人干的多、下得力;。
二要在遇到技術(shù)性難題是挺身而出，盡自己最大的努力攻克技術(shù)難關(guān);我始終堅持以盡我最大努力做好每件事，以公司利益為重。
近年來，為了徹底解決高損線路和高損臺區(qū)整治老大難問題，我作為線損管理的前端技術(shù)人員，義不容辭挑起重?fù)?dān)，首先從計量裝臵入手。為此多次與抄表員深入線路和各個臺區(qū)現(xiàn)場了解配電設(shè)備的運(yùn)行情況，制定重點(diǎn)整改計劃，對存在嚴(yán)重安全隱患缺陷的線路及臺區(qū)進(jìn)行整治，重點(diǎn)解決超期運(yùn)行表計的輪換和二次接線的檢查。
通過兩年多來的努力，對原先兩條10kv高壓線損高壓線損從原來的16%、15%分別降到10%、，8個高損臺區(qū)的低壓線損降低至目標(biāo)值。完成了客服服務(wù)中心制定的線損率整治計劃，實(shí)現(xiàn)了指標(biāo)完成連創(chuàng)本局最好記錄。
通過近年的不斷學(xué)習(xí)，在自己專業(yè)技能水*得到提高的同時，充分利用自身技術(shù)優(yōu)勢，積極配合做好客服服務(wù)中心技術(shù)培訓(xùn)工作，努力實(shí)現(xiàn)傳幫帶。20xx年5月，開始負(fù)責(zé)本單位裝表接電專業(yè)初、中、高級工專業(yè)培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)中，結(jié)合自己工作實(shí)際，按技術(shù)規(guī)程要求認(rèn)真對學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)。利用自己所學(xué)知識，在客服服務(wù)中心舉辦的各種培訓(xùn)中多次授課。先后主講過包括計量專業(yè)基礎(chǔ)、營銷管理、計算機(jī)應(yīng)用程序管理等多門課程，為基層技術(shù)力量的提高貢獻(xiàn)了自己最大的力量，得到廣大員工的認(rèn)同。2013年8月，負(fù)責(zé)本單位第一屆裝表接電職工技能比武教練和裁判員工作。通過組織此次的技術(shù)比武，極大提高了員工比學(xué)趕超的學(xué)習(xí)積極性，真正起到傳幫帶作用，收到了良好的效果。
作為一名擁有近三十年黨齡的老黨員，我深知，如果一個人，沒有堅定正確的政治方向，就不會有積極向上的指導(dǎo)思想。為了不斷提高自己的政治思想素質(zhì)，這幾年來我一直非常關(guān)心國家大事，關(guān)注國內(nèi)外形勢，結(jié)合形勢變化對企業(yè)的影響進(jìn)行分析，并把這種思想付諸實(shí)際行動到生產(chǎn)過程中去，保證自己在思想和行動上始終與黨和企業(yè)保持一致。同時，也把這種思想帶入工作和學(xué)習(xí)中，不斷追求自身進(jìn)步。
裝維人員工作總結(jié)篇十三
這半年是我從一個維護(hù)管理崗位向農(nóng)村機(jī)線員崗位的改變。
我比較有體心人在不同環(huán)境，不同的狀態(tài)、有不同的想法、思路、這時應(yīng)該用筆或電腦記錄來;等n久以后再細(xì)細(xì)品味、尋找當(dāng)時的工作思途。這就是工作善于積累、總結(jié)的方法。
說說我現(xiàn)在的機(jī)線員工作、相比我以前干維護(hù)管理及支撐工作。感覺機(jī)線員工作雖然簡單、輕松、就是體力有點(diǎn)累;但要干好這項工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些問題、也體會?出一些細(xì)節(jié)規(guī)范的建議;我把我的工作一共分成了三大類。
平時我基本都是兩點(diǎn)一線、去機(jī)房拿工單、裝機(jī)、回單。整個工作雖然簡單、平泛;我基本上每天就1~2部新裝、每當(dāng)寬帶裝好，交付給用戶我就發(fā)現(xiàn)一個問題。工單上的寬帶帳號，密碼給用戶寫在紙上;但時間一長如果用戶重裝系統(tǒng)、可能寬帶帳號密碼就丟失了;雖然是個細(xì)節(jié);后來我自已利用買一些a4不干貼紙、利用excel排版、打印出來了做了張不干貼(小貼士)，、把寬帶帳號、密碼、及維護(hù)人員的手機(jī)號碼的小貼士(小貼紙)統(tǒng)一貼在modem上、如果用戶重裝了系統(tǒng)、帳號和密碼也不會找不著了。雖然是個很小的細(xì)節(jié)、對于用戶和電信形象來講是個服務(wù)的一大步。
一般上午去機(jī)房拿障礙單、聯(lián)系用戶、去修好、再回單。整個閉環(huán)過程比較簡單。基本上每天就2~3個障礙。有時一天也沒有個障礙。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)現(xiàn)了一些問題。
分公司經(jīng)常講為用戶服務(wù)好、我個人論為，做好培訓(xùn)就是做好服務(wù)的生命力;如果自身培訓(xùn)力度不夠、很多技術(shù)問題都難以較快解決;從而對于我們的服務(wù)失去了信用。最后用戶將會對我們的產(chǎn)品會產(chǎn)生質(zhì)疑。。。。
在農(nóng)村營業(yè)部工作我經(jīng)常會接到兄弟們打給我關(guān)于寬帶掉線、丟包、不穩(wěn)定、請教我的電話，我?guī)缀醵寄芙鉀Q。農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)裝維人員很多人都不懂a(chǎn)dsl維護(hù)。、對一般故障都難以判斷解決。我感覺是分公司缺少對農(nóng)村寬帶adsl線路維護(hù)的針對性培訓(xùn)。雖然有五級、四級、星級達(dá)標(biāo)考試?。但總感覺是應(yīng)服過關(guān)。沒有實(shí)質(zhì)的效果。我論為分公司可以做個階段性的實(shí)戰(zhàn)線路維護(hù)培訓(xùn)。來提高adsl線路維護(hù)水平。
目前電信的主線工作就是發(fā)展、營銷量收。由于以前在上饒電信，我一直干得技術(shù)維護(hù)，對技術(shù)維護(hù)基本根底還是比較扎實(shí)的。營銷就是從此營業(yè)部開始的， 有感于現(xiàn)有的競爭壓力、真是群雄逐鹿、各領(lǐng)風(fēng)騷。我們現(xiàn)有的3g手機(jī)體驗式營銷，有感于，賣產(chǎn)品先賣理念、用戶選擇產(chǎn)品、就是為客戶服務(wù)的開始。工作思路是正確的;但如何成功賣手機(jī)、正面引導(dǎo)用戶接受產(chǎn)品。我感覺還是通過自身的對套餐的了解、及學(xué)會引導(dǎo)方法。來促成用戶辦理手機(jī)或其它產(chǎn)品的達(dá)成。
今年上半年，市場部主要完成以下工作：
一、 業(yè)務(wù)發(fā)展方面：制定業(yè)務(wù)收入計劃和發(fā)展計劃并采取措施指導(dǎo)、督促各縣區(qū)完成。
-順利完成，市場部根據(jù)形象進(jìn)度把每項計劃分解到季度、月，每月統(tǒng)計完成情況，與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗以及未完成計劃的原因，發(fā)現(xiàn)問題和困難，與縣公司共同解決。
截止6月份，全市共完成業(yè)務(wù)收入 萬元，絕對值排名全省第 位，完成形象進(jìn)度的 ％。寬帶終端新增 戶，寬帶專線新增 戶，有人值守公話新增 戶，普通電話新增 戶。
市場部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會代訓(xùn),召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。3月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費(fèi)套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員，參加省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營銷策劃， 對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。
二、 基礎(chǔ)管理方面：落實(shí)了營業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī)、清理長期欠費(fèi)、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。
從元月份開始，市場部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原來對縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現(xiàn)場核查。對每周稽核情況進(jìn)行通報，對不符合要求的做法通報批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。
為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每天對每個縣區(qū)拆機(jī)、退費(fèi)明細(xì)都進(jìn)行核查，嚴(yán)格封堵每個漏洞。
為清理長期欠費(fèi)、控制當(dāng)期欠費(fèi)，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98％的考核目標(biāo)。對欠費(fèi)回收情況進(jìn)行周通 本文來自文秘114?http://，轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。 報、月通報。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費(fèi)清理完畢，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5個月調(diào)帳超過 萬元，達(dá)到5月份的 元。
為掌握資源情況，避免資源浪費(fèi)，市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源情況進(jìn)行抽查、通報，6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場檢查。
今年市場部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式，把出入庫明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報裝、拆機(jī)數(shù)量相對照，使物料管理形成閉環(huán)。為實(shí)現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導(dǎo)用戶使用回收的終端。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴(yán)格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行，有效控制了浪費(fèi)現(xiàn)象。
三、 績效考核方面：改進(jìn)績效考核計算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入。
自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā)，市場部開始與上級市場部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項考核指標(biāo)的計算。在多次探討未果的情況下，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況，制定了考核用戶拆機(jī)、雙停、單停、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。
四、 存在的問題和困難
1、 由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。
2、 由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。
裝維人員工作總結(jié)篇十四
1、干線巡檢。
網(wǎng)運(yùn)部干線主管不定時登錄傳輸線路管理系統(tǒng)核準(zhǔn)當(dāng)前干線巡檢是否達(dá)標(biāo)，巡檢是否按計劃進(jìn)行。對上半年故障情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，調(diào)整巡檢計劃，有針對性的進(jìn)行巡檢。對于故障頻發(fā)區(qū)段進(jìn)行重點(diǎn)盯防。同時在周邊旗縣聘用有責(zé)任心，同時對周邊環(huán)境熟悉的巡線人員，加強(qiáng)壯大巡線人員隊伍。
2、線路隱患整治。
可能造成光纜故障，臨時布放光纜整治3處；開展干線整治工程3處，其中已經(jīng)完成整治項目1處，剩余2項加緊施工，爭取最短時間完工。另外還有兩項整治工程已經(jīng)具備條件，馬上開工。
3、干線光纜備用纖芯測試。
按照日常維護(hù)的要求對光纜備用纖芯進(jìn)行測試，通過測試發(fā)現(xiàn)的問題及時上報，有計劃、有針對性的進(jìn)行纖芯整治工作。光纜線路的遷改、割接等工程及時跟進(jìn)。
4、故障分析。
干線主管通過線路維護(hù)中心每日上報的線路巡檢表，第一時間掌握線路情況。每月聯(lián)合線路維護(hù)中心負(fù)責(zé)人召開總結(jié)會，對于工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，對于取得經(jīng)驗教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)。制定下一步工作重點(diǎn)。
真的總結(jié)，不斷提高維護(hù)人員的應(yīng)急處理能力，從而提高“實(shí)戰(zhàn)”能力。
裝維人員工作總結(jié)篇十五
電梯。我司對此工程高度重視，為保證工程的施工質(zhì)量及工期；在安裝技術(shù)人員方面，我司每臺電梯將投入有豐富電梯安裝經(jīng)驗并訓(xùn)練有素的安裝人員。
本工程工序多，工藝較復(fù)雜，要求高，需搞好各方面關(guān)系，現(xiàn)場各有關(guān)單位要互相配合，確保施工安全，提高安裝質(zhì)量，按期交付高質(zhì)量電梯。
組織架構(gòu)圖。
崗位及聯(lián)絡(luò)電話。
通過2個多月的施工，我們與建設(shè)單位、監(jiān)理單位同甘共苦，圓滿完成了施工任務(wù)，建設(shè)單位、監(jiān)理單位也給予積級協(xié)助。
在此次項目組建到施工中，出現(xiàn)了種種困難，經(jīng)過全體成員的共同努力，積極研究問題，制定解決方案，不斷加強(qiáng)管理，改善生產(chǎn)工藝，為保證的安全及工程的質(zhì)量、進(jìn)度、效益奠定基礎(chǔ)。在工程的進(jìn)行中，全體成員團(tuán)結(jié)一致、相互支持，以極大的工作熱情相互配合，充分發(fā)揚(yáng)不怕累、不怕困難的工作精神，嚴(yán)格管理，規(guī)范施工，不斷研究、進(jìn)取，改善施工工藝、施工方法，按照要求完成了工程任務(wù)。
我單位在施工過程中，嚴(yán)格按照設(shè)計圖紙、國家現(xiàn)行規(guī)范及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)圖集精心組織，精心施工，強(qiáng)化質(zhì)量、安全意識，規(guī)范質(zhì)量檢查制度，加大檢查力度，在施工過程中始終使每一個環(huán)節(jié)都處在可控狀態(tài)，得到了建設(shè)單位及監(jiān)理單位的認(rèn)可。
現(xiàn)我單位已經(jīng)基本完成了本工程設(shè)計深化圖紙及合同約定的全部工程內(nèi)容，已形成使用功能，質(zhì)量控制資料，質(zhì)量驗收資料及其他技術(shù)資料基本齊全有效。在施工過程中出現(xiàn)的問題均已處理、整改完畢，現(xiàn)場檢查未發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)性能和使用功能隱患，工程質(zhì)量符合設(shè)計和規(guī)范要求，觀感質(zhì)量較好，可申請竣工驗收。
裝維人員工作總結(jié)篇十六
忙碌的一年匆匆而過，在20xx年的一年里，工作繁忙而緊張。但在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，在各位兄弟的努力下，我們順利的完成了公司的各項任務(wù)。在工作中做到兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇。xx年是比較特殊的一年，工作任務(wù)繁重，工作量大，很多小區(qū)新開通光線接入，這就要求我們裝維人員既要做好網(wǎng)絡(luò)的接入工作，同時也要做好網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作，最大限度的保證網(wǎng)絡(luò)的暢通，保證公司的利益。
隨著光纖寬帶的接入高速發(fā)展，讓用戶的上網(wǎng)速度得到了飛速的提升，但也增加了我們裝維人員的工作量，但我們都保證了工作任務(wù)的順利完成。一年以來，我們幾人加班加點(diǎn)工作，爭取做到按時裝機(jī)，及時修障，做到零超時，零投訴。嚴(yán)格按照公司的要求完成任務(wù)。一年里，結(jié)合本人維護(hù)的線路情況，嚴(yán)格要求自己，堅定工作理念，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，以實(shí)際行動精心維護(hù)線路，努力提高線路質(zhì)量，確保光纜和電纜線路的暢通。做到讓用戶滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。我負(fù)責(zé)的是河西北片區(qū)的線路故障維修、裝拆移機(jī)等工作，線路覆蓋面較廣，線路復(fù)雜，工作量大，但我們?nèi)M的人員從未有過任何的抱怨，認(rèn)真工作，做到了按時裝機(jī)，及時維修，保證用戶的及時使用，保證了客戶的利益，也維護(hù)了公司的利益與形象。
在這一年中，我嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，在工作中，根據(jù)工作情況，能夠發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗，提出建議，對突發(fā)和外界施工導(dǎo)致的電纜光纜中斷的搶修故障具有獨(dú)立處理和解決問題的能力。在工作過程中，能夠找準(zhǔn)工作重點(diǎn)、難點(diǎn)，抓住薄弱環(huán)節(jié)，把握工作的主動權(quán)，有的放矢的解決問題。在17全年里我們組只有三個人和一臺車的情況下，保質(zhì)保量的完成了每天每月每個季度的裝移機(jī)和各種故障線路的維護(hù)工作，沒有超時，沒有投訴，圓滿的完成了全年的任務(wù)和指標(biāo)，在這一年當(dāng)中我能夠發(fā)揮主觀能動性和團(tuán)隊精神，積極參加集體勞動，共同完成工作任務(wù)。工作之余加強(qiáng)業(yè)務(wù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極參加網(wǎng)運(yùn)部組織的“各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)”活動，讓自己能夠更加熟練地掌握儀表儀器的使用，能夠單獨(dú)完成各項工作，也能獨(dú)立完成各種疑難故障的解決，一年以來，本人在業(yè)務(wù)能力上有了明顯的提高，大大提高了工作效率。但我更深知集體的力量才是無窮的，因此我十分重視和各位兄弟的配合。我們互相幫助，保證了各項任務(wù)的順利完成。總的來說，一年來我們工作量大、任務(wù)重、責(zé)任大，但本人事業(yè)心強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、工作認(rèn)真、態(tài)度積極、勇挑重?fù)?dān)、工作勤勉、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，能夠完成公司的各項工作部署，堅定一切為提高線路質(zhì)量的工作信念，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好地履行了作為一個客戶端服務(wù)工程師的工作職責(zé)，提高了線路質(zhì)量，確保了線路暢通。
但我深知這些成績的取得與領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的幫助是分不開的。雖然在13年里工作取得了一些成績，但本人維護(hù)的線路質(zhì)量與公司的工作要求還有一定的差距，工作還有很多漏洞和不足的地方。對此，我對工作還有很大的壓力，在20xx新的一年里，我要在思想上要嚴(yán)于律己，熱愛本職工作，全面貫徹公司的各種規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在都能樹立起榜樣的作用。我應(yīng)更加勤懇，為維護(hù)工作做更多的事，更加努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，使業(yè)務(wù)水平有更大的提高。我要在工作方面有所新的開拓，有所新的進(jìn)取，要更加嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開拓前進(jìn)，為xx年的工作能有一個更大提高而努力。
最后我希望xx年里有更多的各部門之間的穿越，這樣能給個人帶來更多掌握技術(shù)的機(jī)會，也能增強(qiáng)各部門對我們裝維工作的了解與支持，我還希望把穿越從各部門之間的穿越發(fā)展到城鄉(xiāng)穿越，這樣才能讓更多的人學(xué)到更多的知識和技術(shù)，也能提高個人的技術(shù)水平和能力，大大增強(qiáng)工作效率。
裝維人員工作總結(jié)篇十七
20xx年電信維護(hù)及工程工作總結(jié)20xx年維護(hù)及工程工作總結(jié)20xx年*而后端維護(hù)部門貫徹維護(hù)就是服務(wù)、維護(hù)就是經(jīng)營的理念，將維護(hù)工作面向市場，貼近用戶，積極配合崇左分公司完成個項工程和維護(hù)任務(wù),各項工作進(jìn)展順利.
1、基礎(chǔ)管理方面，按照區(qū)公司要求落實(shí)機(jī)房規(guī)范化管理。針對設(shè)備組因維護(hù)人員缺乏、工作量增多而導(dǎo)致的基礎(chǔ)管理松懈問題，局領(lǐng)導(dǎo)及時采取措施，安排相關(guān)人員到班組協(xié)助指導(dǎo)，對機(jī)房環(huán)境設(shè)備衛(wèi)生、備品備件管理，資料管理、機(jī)房值班、機(jī)房出入、機(jī)房防火、機(jī)房作業(yè)及用電等幾方面管理中存在的問題對癥下藥，列出整改計劃，限期整改，初步取得成效。
3、公客維護(hù)方面：
（1）加強(qiáng)工單管控，嚴(yán)格監(jiān)控裝移機(jī)履約率、裝移機(jī)及時率、重復(fù)投訴率等考核指標(biāo)。
（2）配合春雷行動進(jìn)行*而地區(qū)dslam設(shè)備端口用戶資料核查，完成*而3700線的端口核對工作以及用戶資料更改、導(dǎo)入工作。（3）配合春雷行動線路分線盒資料核對，共核對分線盒4249個并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)地址的資料整理。
（5）配合春雷行動對*而onu客戶資料進(jìn)行核對工作，共計核對、處理onu資料329套。
4、電纜維護(hù)方面：
裝維人員工作總結(jié)篇十八
xx年，在縣委政府的關(guān)心和支持下，中國電信xx分公司認(rèn)真貫徹省、市公司xx年工作會議精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅定信心，團(tuán)結(jié)一致，強(qiáng)化管理，增強(qiáng)裝移維服務(wù)能力，各項工作取得了一定的成績。
（一）經(jīng)營情況。
經(jīng)營業(yè)績完成較好，xx年，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元,完成率排全市第二名。發(fā)展移動用戶3000余戶,發(fā)展寬帶用戶1000戶,發(fā)展itv用戶200戶。
（二）加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求xx年，完成投資600余萬元，新建移動基站6個，改造3g基站8個；完成下沉點(diǎn)6個點(diǎn)，對縣城電纜過長，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個區(qū)域進(jìn)行改造寬帶提速；完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個；新建epon點(diǎn)21個，完成千村行動項目6個，實(shí)現(xiàn)了xx50%以上的村委會通固話和寬帶，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改建及新建開通了xx一中、xx二中、通泉鎮(zhèn)中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計8個中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè)，接入公文交換105家單位。
目前，xx電信分公司擁有1個中心機(jī)房，15個接入網(wǎng)機(jī)房，43個移動機(jī)房，48個epon點(diǎn)；固網(wǎng)交換機(jī)設(shè)備容量為11870門，寬帶總?cè)萘繛?000口；致富通基站3個；移動基站58個，其中3g基站47個。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800余公里；固定資產(chǎn)總值達(dá)到7100萬元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元，移動資產(chǎn)2400萬元。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村；移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3g無線寬帶信號覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。
（三）加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量。
1、加大營業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度，不斷提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營業(yè)班組堅持每周一培訓(xùn)，每天班前會，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進(jìn)行考試和考核，對營業(yè)員開展星級評定工作，不斷提高營業(yè)員素質(zhì)，通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動營銷能力。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓(xùn)、實(shí)施、檢查、整改的方式落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程，不斷提高營業(yè)人員的服務(wù)技能，營業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。
2、認(rèn)真貫徹落實(shí)《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生；收費(fèi)公開、透明，無亂收費(fèi)現(xiàn)象。同時，用戶若對話費(fèi)有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細(xì)清單，讓用戶明明白白消費(fèi)。
3、推行用戶滿意服務(wù)活動和誠信教育，增強(qiáng)員工隊伍內(nèi)在動力，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。充分調(diào)動員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取和爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性、主動性，把“用戶至上，用心服務(wù)”理念落實(shí)在生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程。切實(shí)做好誠信教育活動，以務(wù)實(shí)、生動的形式對員工進(jìn)行誠信操守和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項制度和規(guī)范，自覺抵制不誠信、違反電信職業(yè)道德的做法，以實(shí)際行動樹立和維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。
4、推行“五個一”服務(wù)。xx分公司認(rèn)真貫徹省公司“五個一”服務(wù)舉措，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！拔鍌€一”服務(wù)，即一張賬單，明白消費(fèi)；一點(diǎn)查詢，信息準(zhǔn)確；一鍵接入，便捷服務(wù)；一站服務(wù)，首問負(fù)責(zé)；一聲提醒，溫馨關(guān)懷。
5、開展夜間上門服務(wù)工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù)，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實(shí)施夜間上門排障服務(wù)，開展“夜間上門排障”工作，縮短了障礙修復(fù)時限，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內(nèi)，保障用戶24小時正常通信。
6、開展寬帶限時安裝超時賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù)，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時安裝超時賠付試點(diǎn)工作。對寬帶限時安裝，超時賠付。自用戶提出裝機(jī)申請，營業(yè)員工單錄入時開始計時，48小時內(nèi)為用戶裝通，每超一小時賠付一元，不足一小時按一小時計，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費(fèi)的方式存入用戶帳號，xx年xx無超時賠付情況發(fā)生。
7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項業(yè)務(wù)流程。響應(yīng)需求，成立了項目支撐虛擬團(tuán)隊、專網(wǎng)維護(hù)虛擬團(tuán)隊和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，提升政企客戶服務(wù)滿意度。通過整合人力資源，實(shí)現(xiàn)維護(hù)向客戶端的延伸，強(qiáng)化重點(diǎn)業(yè)務(wù)支撐和保障工作，增強(qiáng)后端對前端的主動服務(wù)意識，提高后端對前端和市場的響應(yīng)速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識有明顯增強(qiáng)。
8、嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅決杜絕裝移機(jī)和故障查修超時現(xiàn)象，減少用戶投訴，提高客戶服務(wù)滿意度。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度,把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，納入員工績效及年度業(yè)績考評，從而全面提升公司服務(wù)水平，樹立電信良好形象。
9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，方便客戶辦理。
一是主渠道建設(shè)完善，客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，xx縣共有電信主營業(yè)廳1個，合作營業(yè)廳3個，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)臵了營業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。
二是通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理，我們開通了電信網(wǎng)上營業(yè)廳，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自由充值交費(fèi)、費(fèi)用查詢、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務(wù)。
三是暢通一條渠道，開通了全天24小時電信客戶服務(wù)熱線10000號，提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理和投訴等服務(wù)。
四是加大社會渠道的建設(shè)力度，新建電信合信營業(yè)廳3個，電信代辦點(diǎn)11個。
10、關(guān)注員工素質(zhì)提升，加強(qiáng)對員工的'教育培訓(xùn)，公司成立的培訓(xùn)虛擬團(tuán)隊，制定培訓(xùn)計劃，堅持每天班前會，每周一例會，每月一次全體員工會議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時，加強(qiáng)干部隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。
（四）加強(qiáng)黨的建設(shè)、員工隊伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)一是加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展?fàn)巹?chuàng)“四強(qiáng)”黨組織、爭做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動，健全理論學(xué)習(xí)、組織生活、民主評議等各項制度，進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗力，全面提高黨員隊伍素質(zhì)，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強(qiáng)思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實(shí)際工作結(jié)合起來，把解決思想問題和解決實(shí)際問題結(jié)合起來，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。
廣泛宣傳和貫徹落實(shí)集團(tuán)公司《企業(yè)文化手冊》，把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營、管理、服務(wù)等工作中，以先進(jìn)的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。充分發(fā)揮虛報培訓(xùn)團(tuán)隊作用，學(xué)用結(jié)合中，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時，加強(qiáng)干部隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵員工通過網(wǎng)上大學(xué)、自學(xué)等多種形式參加學(xué)習(xí)，形成在職學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)，爭當(dāng)知識型領(lǐng)導(dǎo)、知識型員工。
組織開展形式多樣的宣傳促銷活動、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強(qiáng)員工之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上并有益身心健康的活動。
裝維人員工作總結(jié)篇十九
這半年是我從一個管理崗位向農(nóng)村機(jī)線員崗位的改變。
我比較有體心人在不同環(huán)境，不同的狀態(tài)、有不同的想法、思路、這時應(yīng)該用筆或電腦記錄來;等n久以后再細(xì)細(xì)品味、尋找當(dāng)時的工作思途。這就是工作善于積累、總結(jié)的方法。
說說我現(xiàn)在的機(jī)線員工作、相比我以前干維護(hù)管理及支撐工作。感覺機(jī)線員工作簡單、輕松、就是體力有點(diǎn)累;但要干好這項工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些問題、也體會出一些細(xì)節(jié)規(guī)范的建議;我把我的工作一共分成了三大類。
平時我基本都是兩點(diǎn)一線、去機(jī)房拿工單、裝機(jī)、回單。整個工作雖然簡單、平泛;我基本上每天就1~2部新裝、每當(dāng)裝好，交付給我就發(fā)現(xiàn)一個問題。工單上的寬帶帳號，密碼給用戶寫在紙上;但時間一長如果用戶重裝系統(tǒng)、可能寬帶帳號密碼就丟失了;雖然是個細(xì)節(jié);后來我自已利用買一些a4不干貼紙、利用excel排版、打印出來了做了張不干貼(小貼士)，、把寬帶帳號、密碼、及維護(hù)人員的.手機(jī)號碼的小貼士(小貼紙)統(tǒng)一貼在modem上、如果用戶重裝了系統(tǒng)、帳號和密碼也不會找不著了。雖然是個很小的細(xì)節(jié)、對于用戶和電信形象來講是個服務(wù)的一大步。
一般上午去機(jī)房拿障礙單、聯(lián)系用戶、去修好、再回單。整個閉環(huán)過程比較簡單。基本上每天就2~3個障礙。有時一天也沒有個障礙。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)現(xiàn)了一些問題。
分公司經(jīng)常講為用戶服務(wù)好、我個人論為，做好培訓(xùn)就是做好服務(wù)的生命力;如果自身培訓(xùn)力度不夠、很多技術(shù)問題都難以較快解決;從而對于我們的服務(wù)失去了信用。最后用戶將會對我們的產(chǎn)品會產(chǎn)生質(zhì)疑......
在農(nóng)村營業(yè)部工作我經(jīng)常會接到兄弟們打給我關(guān)于寬帶掉線、丟包、不穩(wěn)定、請教我的電話，我?guī)缀醵寄芙鉀Q。農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)裝維人員很多人都不懂a(chǎn)dsl維護(hù)。、對一般故障都難以判斷解決。我感覺是分公司缺少對農(nóng)村寬帶adsl線路維護(hù)的針對性培訓(xùn)。雖然有五級、四級、星級達(dá)標(biāo)考試。但總感覺是應(yīng)服過關(guān)。沒有實(shí)質(zhì)的效果。我論為分公司可以做個階段性的實(shí)戰(zhàn)線路維護(hù)培訓(xùn)。來提高adsl線路維護(hù)水平。
目前電信的主線工作就是發(fā)展、營銷量收。由于以前在上饒電信，我一直干得技術(shù)維護(hù)，對技術(shù)維護(hù)基本根底還是比較扎實(shí)的。營銷就是從此營業(yè)部開始的，有感于現(xiàn)有的競爭壓力、真是群雄逐鹿、各領(lǐng)風(fēng)騷。我們現(xiàn)有的3g手機(jī)體驗式營銷，有感于，賣產(chǎn)品先賣理念、用戶選擇產(chǎn)品、就是為客戶服務(wù)的開始。工作思路是正確的;但如何成功賣手機(jī)、正面引導(dǎo)用戶接受產(chǎn)品。我感覺還是通過自身的對套餐的了解、及學(xué)會引導(dǎo)方法。來促成用戶辦理手機(jī)或其它產(chǎn)品的達(dá)成。
裝維人員工作總結(jié)篇二十
因工程需要和礦方要求，我隊組織各班組分幾個工作點(diǎn)進(jìn)行同時施工，克服了輔助運(yùn)輸車輛少、設(shè)備材料短缺等不良因素，在預(yù)計施工任務(wù)無法正常開展時，立即組織分配人員開展其他工作，盡全力保證5-2煤工程能夠按期竣工。
工程計劃安裝管路62335米，現(xiàn)已完成33504米；工程預(yù)算經(jīng)審核確定為879萬元，已結(jié)算400萬元，本月預(yù)計結(jié)算70萬元。
本月影響施工情況：
1、dn250水管一直未到貨（3月21日4月15日）。
2、dn200彎頭4月7日到貨（3月21日4月7日）。
3、主運(yùn)大巷106聯(lián)巷以里打底板、噴漿無法施工（3月21日4月20日）。
4、5聯(lián)巷外圍隊施工進(jìn)度慢影響2天（3月7日3月8日）。
5、膠運(yùn)大巷7、79聯(lián)巷拆管挑頂，105聯(lián)巷拆管立交開幫影響1天。
6、dn400法蘭4月3日到貨、dn400彎頭一直未到貨（3月21日4月3日）。
7、車管處陜k21112五十鈴需年檢，送修理廠鈑金噴漆影響將進(jìn)1個月。
8、32#螺紋鋼報計劃15噸，只領(lǐng)取5噸，影響5天。（4月9日4月13日）9、10#槽鋼影響2天。
10、大柳塔礦第一季度大檢查影響1天。
1、建立員工檔案，做好區(qū)隊建設(shè)的基礎(chǔ)工作：
為做好區(qū)隊建設(shè)和管理工作，我隊建立了詳細(xì)的員工檔案。認(rèn)真核對員工上崗持證情況，積極開展安全技術(shù)培訓(xùn)，組織特殊工種參加中心組織的專項培訓(xùn)。我們還通過組織召開座談會的形式，了解員工技術(shù)特長，結(jié)合實(shí)際工作情況按照“人崗匹配”的原則分配任務(wù)，充分發(fā)揮員工能力，為安全高效生產(chǎn)作保障。
2、危險源再辨識，做好現(xiàn)場安全管理工作。
根據(jù)公司和中心“百日安全無事故”活動安排和魏主任早調(diào)會的指示，我隊積極開展危險源再辨識工作，對現(xiàn)場存在的危險源進(jìn)行匯總，利用班前會進(jìn)行危險源再辨識；同時召開現(xiàn)場安全生產(chǎn)座談會，加強(qiáng)現(xiàn)場安全管控，工作中嚴(yán)格按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)操作，帶班隊長、技術(shù)員組織各班組學(xué)習(xí)重點(diǎn)崗位安全技術(shù)措施，提高跟班隊干和員工的安全責(zé)任意識，養(yǎng)成良好的安全工作習(xí)慣。
帶班隊長和班組長是安全生產(chǎn)的重要角色，本月我隊針對副隊長和班組長組織了本安系統(tǒng)培訓(xùn)，規(guī)范了本安系統(tǒng)錄入、整改的標(biāo)準(zhǔn)及如何查詢報表和新增危險源。
3、明確作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化動態(tài)達(dá)標(biāo)。
本月中心機(jī)電辦開展動態(tài)達(dá)標(biāo)檢查工作，我隊對施工現(xiàn)場、各崗位作業(yè)流程進(jìn)行了規(guī)范，并響應(yīng)中心號召制定了各崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化動態(tài)達(dá)標(biāo)檢查制度對各班組開展試行考核。根據(jù)動態(tài)達(dá)標(biāo)檢查標(biāo)準(zhǔn)，我們還對地面場地進(jìn)行了系統(tǒng)性的規(guī)劃，現(xiàn)正在按計劃進(jìn)行整改；安排每班施工現(xiàn)場責(zé)任人，負(fù)責(zé)每班班中和班后施工現(xiàn)場的達(dá)標(biāo)情況，開展“施工現(xiàn)場不達(dá)標(biāo)不交班，施工現(xiàn)場不達(dá)標(biāo)不接班”的活動，爭取在短時間內(nèi)使員工能夠在養(yǎng)成標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的習(xí)慣。
在對施工現(xiàn)場進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化整改的同時，我隊還積極開展五小成果和亮點(diǎn)工程創(chuàng)新推廣工作，征集員工合理化建議，逐步向標(biāo)準(zhǔn)化區(qū)隊靠近，爭取在中心評比中成為機(jī)電安裝隊伍中的標(biāo)桿區(qū)隊。
4、創(chuàng)品牌化區(qū)隊，做好班組建設(shè)開展工作本月中心制定了班組建設(shè)考核標(biāo)準(zhǔn)，我隊根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)組織各班組長進(jìn)行學(xué)習(xí)，規(guī)范了班組日常考核和各項活動的開展標(biāo)準(zhǔn)，并在設(shè)專人指導(dǎo)和幫助各班組開展班組建設(shè)工作。加強(qiáng)日常管理和考核，針對班組建設(shè)中存在的問題和障礙制定了詳細(xì)的獎罰制度，希望通過這種方式為全面開展班組建設(shè)打下良好基礎(chǔ)。
本月在規(guī)范班組建設(shè)開展的同時，我們還根據(jù)自身情況，發(fā)揚(yáng)比學(xué)趕幫超的精神，向中心砼底板三隊學(xué)習(xí)，做好班組建設(shè)宣傳和評比工作，樹立機(jī)電安裝四隊品牌形象?，F(xiàn)已確定了本年度班組建設(shè)活動的主體方向和活動開展計劃，并制作了文化宣傳具體內(nèi)容，準(zhǔn)備在本月底制作上墻。
5、積極響應(yīng)號召，做好安全高效生產(chǎn)工作。
我隊積極響應(yīng)公司“百日安全無事故”活動和中心黨委號召，為促進(jìn)區(qū)隊安全高效生產(chǎn)，開展了各項專題活動。
本月我隊開展了征集危險源活動，制定了獎罰辦法，充分調(diào)動了員工辨識危險源、發(fā)現(xiàn)危險源的熱情：我們還在班組間開展隱患自查活動和勞動競賽活動，通過班組之間的相互監(jiān)督和競賽，既提高了員工的工作效率又促進(jìn)了對不安全隱患的排查，真正的做到了安全高效生產(chǎn)。
管理建設(shè)方面，我隊在積極響應(yīng)公司和中心各項號召的同時，完善了區(qū)隊內(nèi)部建設(shè)的基礎(chǔ)工作，對施工現(xiàn)場動態(tài)達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行了整改。安全生產(chǎn)方面，我隊加強(qiáng)對危險源的辨識考核，規(guī)范了員工的操作標(biāo)準(zhǔn)，針對現(xiàn)場安全管理工作，召集帶班隊長和班組長進(jìn)行了專題座談，確定了各崗位作業(yè)流程和現(xiàn)場安全管理方案。
本月的工作中已經(jīng)確定了區(qū)隊發(fā)展建設(shè)和安全生產(chǎn)的基本方向，但在工作中還有很多不足：
四班組建設(shè)工作開展沒有創(chuàng)新，不能形成自己區(qū)隊的特色。我們將在今后的時間里不斷的完善區(qū)隊內(nèi)部建設(shè)和安全生產(chǎn)管理工作，力爭打造全公司專業(yè)化安裝隊伍的品牌形象。
基于四月份的工作開展情況，我們將在五月份更好的完善區(qū)隊的管理制度和更好的開展班組建設(shè)工作；結(jié)合20xx年黨委工作安排，我們確定了五月份的工作重點(diǎn)：
一、工程方面，管路安裝要保證進(jìn)尺，做好工作于特殊情況的協(xié)調(diào)和分配工作；
三、努力做好質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化動態(tài)達(dá)標(biāo)工作，形成固定的生產(chǎn)模式，以推出新的亮點(diǎn)為目標(biāo)，充分發(fā)揮員工潛力，積極營造良好的工作環(huán)境和快捷的工作方式。
四、根據(jù)中心班組建設(shè)考核標(biāo)準(zhǔn)，完善班組建設(shè)資料，工作責(zé)任明確，提高員工責(zé)任感和集體榮譽(yù)感。
五、積極開展專題活動，結(jié)合“五四”期間公司和中心指導(dǎo)思想，給廣大青年員工提供發(fā)展的舞臺。
五月份正是我機(jī)電安裝四隊鞏固區(qū)隊建設(shè)、形成隊伍安生產(chǎn)和建設(shè)管理固定模式的重要月份，是我們真正走向?qū)I(yè)化品牌安裝隊伍的重要一步。所以五月份，我們的隊干部更要切實(shí)抓好現(xiàn)場安全管理工作，在保證安全生產(chǎn)的同時，全面開展區(qū)隊的日常管理和行為規(guī)范工作。希望我隊能在五月的工作當(dāng)中，體現(xiàn)自己的能力和優(yōu)勢，以組建成為一支作風(fēng)優(yōu)良、素質(zhì)過硬的專業(yè)化安裝隊伍。
裝維人員工作總結(jié)篇二十一
時光飛逝，日月如梭，xx年年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來了新的一年。在xx年度里，我的`工作崗位是在前臺營業(yè)，工作職責(zé)是接待客戶，為他們辦理業(yè)務(wù)，解答疑難。
有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)用戶至上，用心服務(wù)的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場競爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機(jī)，注銷業(yè)務(wù)。我看在眼里，急在心里，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極地推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：用戶至上，用心服務(wù)，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司，做到真實(shí)了解客戶所需，提供客戶所求。
營業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對外窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。在這一年里，作為一名營業(yè)員，我飽含滿腔的工作熱情，扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，努力做到眼快、腦快、嘴快，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢記營業(yè)廳管理制度，在工作中，自覺遵守公司制定的各項規(guī)章制度，凡事符合公司利益，顧客利益。營業(yè)廳是展示我們*電信企業(yè)形象，體現(xiàn)我們電信人精神面貌與綜合素質(zhì)的窗口，我時時注意儀表，做展示這個窗口的手，裝扮這個窗口的花......
裝維人員工作總結(jié)篇二十二
今年共完成10kv線路故障搶修有152次，其中外力破壞引起事故停電搶修32次，及以下進(jìn)接戶線故障搶修908次;進(jìn)行了各種類型帶電作業(yè)搶修13次，其中線路常規(guī)帶電作業(yè)項目13次，多供電量萬千瓦時;完成了配變搶修調(diào)換85臺;線路跳閘情況：上一年10kv線路共跳閘108次。搶修人次達(dá)到3219次/人。10kv故障搶修平均時間65分鐘，線路及以下故障平均25分鐘，真正做到了我們局對用戶的承諾時間。
根據(jù)搶修工作的特點(diǎn)，制定了七項年班組年度安全目標(biāo)，同時結(jié)合“春檢”、“秋檢”“安全性評價”的具體措施，圍繞安全意識教育，安全技能培訓(xùn)和安全制度執(zhí)行這三個重要環(huán)節(jié)。在今年搶修工作中，我們班組始終把安全工作放在首位，工作時嚴(yán)格按照“安規(guī)”操作，嚴(yán)把安全質(zhì)量關(guān)，緊盯搶修現(xiàn)場，堅決處理習(xí)慣性違章行為，由于職責(zé)明確、管理到位，使得今年上半年的搶修工作得以安全完成，未出現(xiàn)任何設(shè)備、人身異常及未遂事故，全面落實(shí)了“班組年度安全目標(biāo)”。
今年的工作雖然已經(jīng)完成了，但是我們還要找出自己和別的班之間差距，在下一年的工作中更加完善自己。我們還要不斷提高自己個人的業(yè)務(wù)和技術(shù)水平，不斷學(xué)習(xí)新的知識來充實(shí)自己。為我公司建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”的現(xiàn)代化供電企業(yè)再作新貢獻(xiàn)!
裝維人員工作總結(jié)篇一
一年來，客戶端裝維中心在維護(hù)安裝部的關(guān)心、幫助和大力支持下，以提升“裝移修”服務(wù)工作為目的，扎實(shí)有效的開展各項工作，基本完成了上級下達(dá)的各項維護(hù)考核指標(biāo)。1-12月份，全中心共計查修障礙18152起，24小時修復(fù)及時率全年平均75%；共裝移電話6612戶、寬帶7175戶，48小時裝移機(jī)竣工率全年平均70%以上?；仡欉^去，我們主要做了以下幾個方面的工作：
一、建立健全內(nèi)部管理制度，促進(jìn)各項工作規(guī)范化。為了規(guī)范班組的管理，促進(jìn)全中心各項工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》、《裝維中心勞動考勤管理辦法》、《裝維中心員工kpi考核細(xì)則》等一系列制度和辦法。在制度執(zhí)行上，做到人人平等，獎罰分明，從不搞特殊化。通過制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責(zé)任心得到了增強(qiáng)，各項工作得到了進(jìn)一步的提升。
二、認(rèn)真做好培訓(xùn)工作，全面提升隊伍素質(zhì)。
員工隊伍素質(zhì)的高低，將直接影維護(hù)工作的效率和服務(wù)水平，為此，我中心從以下幾個方面抓好員工隊伍素質(zhì)的提高。
(一)做好內(nèi)部培訓(xùn)工作。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能，
裝維人員工作總結(jié)篇二
前期已經(jīng)發(fā)過一次關(guān)于家庭寬帶賬號解綁的說明，但是從這段時間的情況看，基本沒什么效果，很多裝維人員對賬號解綁這個概念仍沒有一個正確的認(rèn)識，認(rèn)為刷新賬號就能解決所有撥號失敗的故障?，F(xiàn)在再做一次解釋，移動pppoe的賬號綁定機(jī)制，采用的是賬號+nas-ip+cvlan。nas-ip：每對bras綁定的一個虛擬地址；cvlan：光貓或onu端口自動下發(fā)或手動配置的用戶vlan。當(dāng)一個賬號首次使用時，就會和首次使用的光貓或onu端口的cvlan及縣區(qū)所屬bras的nas-ip進(jìn)行綁定，也就是說只要賬號曾經(jīng)撥號成功過就一定是綁定的。
下面再說一下哪些情況需要對賬號進(jìn)行解綁。
1、賬號進(jìn)行了移機(jī)操作，
2、在家客業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中對賬號進(jìn)行了錯誤鏈路重激活，
4、fttb用戶所使用的onu端口有變更。
針對以上情況提出以下要求：
1、要求裝維人員在用戶移機(jī)后，再次撥號前先進(jìn)行解綁；光貓激活后，不允許縣區(qū)人員隨意對賬號進(jìn)行重激活操作，如特殊情況下需要重新激活(如更換pon口等)，在重激活后必須先進(jìn)行解綁再進(jìn)行撥號。
2、不允許裝維人員在用戶側(cè)正常開通前使用用戶賬號，將工單提前歸檔。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)厲考核。
3、裝維人員不得隨意更換用戶的onu端口，如需更換，提前對賬號進(jìn)行解綁，如需更換onu，提前將用戶網(wǎng)線做好標(biāo)識，避免端口使用錯誤。
裝維人員有解綁需求時，直接撥打4001539003，解綁時需說明解綁原因，如裝維人員僅因為用戶賬號撥號提示691、678等，就要求給予解綁，此情況將計入相關(guān)縣區(qū)的當(dāng)月考核中。省公司每天會對各地市前一天的家庭寬帶登陸情況進(jìn)行一個匯總，家客班將根據(jù)此項數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，對各縣區(qū)因人為原因造成的.登陸失敗情況進(jìn)行相應(yīng)的考核。
最后對家客故障處理過程中的常見故障現(xiàn)象提出一些處理建議，可以參考：
1、用戶賬號停機(jī)：聯(lián)系用戶繳費(fèi)。
2、賬號密碼錯誤。確認(rèn)方法：在其他開通家客業(yè)務(wù)并能正常使用的地方進(jìn)行測試，查看是否能登錄成功，如前期可以正常使用，先解綁后再進(jìn)行測試，（測試完成后，如果不是密碼錯誤的原因，可以登陸成功，及時斷開寬帶連接并對賬號進(jìn)行解綁）。解決方法：聯(lián)系開戶營業(yè)廳重置密碼。
3、onu或光貓端口的cvlan與賬號綁定的cvlan不一致。需對賬號進(jìn)行解綁。請杜絕此類情況的發(fā)生，做到提前解綁。
4、賬號已經(jīng)在線。這個原因有2種情況，（1）賬號非正常下線，導(dǎo)賬號仍在線，（建議先斷開寬帶連接，再拔出網(wǎng)線或關(guān)閉電腦）（2）賬號被盜用。當(dāng)1-3的故障點(diǎn)均排除時，可以聯(lián)系4001539003確認(rèn)是否此原因造成的故障。
5、把電腦寬帶連接刪除后重新建立。
1、光貓未激活（pon燈閃爍），如光貓之前可以正常使用，直接聯(lián)系4001539003查看解決，如首次進(jìn)行激活操作，查找原因，激活光貓。
2、光貓收光過低(pon燈閃爍或los燈亮）。調(diào)整光路。
3、用戶網(wǎng)線故障，更換網(wǎng)線進(jìn)行測試。
4、用戶電腦故障，更換電腦進(jìn)行測試。
5、fttb用戶，onu數(shù)據(jù)問題或onu端口故障。fttb用戶可先聯(lián)系4001539003查看數(shù)據(jù)情況。
6、撥號錯誤次數(shù)過多。
1、撥號錯誤次數(shù)過多，參照691、678、651處理方法。
2、電腦原因，重啟電腦，重新創(chuàng)建寬帶連接后，再進(jìn)行撥號。當(dāng)出現(xiàn)撥號錯誤時，不要漫無目的一直撥號，請對應(yīng)以上可能原因及措施進(jìn)行排查，首先確定是否是用戶側(cè)的故障，如仍不能排除，聯(lián)系xxxx。
以上內(nèi)容，請轉(zhuǎn)發(fā)現(xiàn)場裝維人員參考。
裝維人員工作總結(jié)篇三
20xx年4月我進(jìn)入了中國聯(lián)通，在這一年不到里，我學(xué)到了很多在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，我們保質(zhì)保量的完成了xx年的艱巨任務(wù)。
我們的部門是一個團(tuán)結(jié)上進(jìn)的部門，在班長的帶領(lǐng)下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認(rèn)真的完成每一項工作任務(wù)。我做一名新員工，我一直在努力學(xué)習(xí)新知識，時刻想著如何能為我公司多貢獻(xiàn)自己的`一份力量。在xx這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項活動，做到用戶有事，隨叫隨到，遇到加班加點(diǎn)更是常事，出色的完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人xx年的工作情況匯報如下：
在20xx年里共計上門為用戶處理電腦故障3600多戶，并為用戶安裝排線，用戶出現(xiàn)的問題主要是系統(tǒng)無法開機(jī)的情況較平凡，主要是因為用戶在使用時不注意計算機(jī)的日常維護(hù)造成系統(tǒng)崩潰，提醒用戶注意。無法打開網(wǎng)頁的情況也比較多主要是瀏覽器問題和系統(tǒng)問題引起的。還有用戶電腦無法上網(wǎng)主要原因是用戶不會設(shè)置無線路由器。上門為用戶設(shè)置并做調(diào)試。在維護(hù)中與用戶建立信任關(guān)系，用戶出現(xiàn)問題不計時間隨叫隨到，及時準(zhǔn)確的為用戶處理問題。
在20xx年里共計到40多個小區(qū)進(jìn)行宣傳畫的粘貼，并留下聯(lián)系電話，用戶需要安裝時會及時的聯(lián)系，做到及時上門為用戶辦理業(yè)務(wù)。
到新建小區(qū)進(jìn)行進(jìn)線談判，因為不是太熟悉的緣故這項任務(wù)完成的不是太好但在同事的幫助下努力完成這項任務(wù)，積極配合同事，在xx年里共計完成4個小區(qū)談判，在以后的工作中爭取做到更好。
一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學(xué)發(fā)展觀，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。
二、恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作。
在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
三、努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平。
我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為人民服務(wù)。
裝維人員工作總結(jié)篇四
一年來，客戶端裝維中心在維護(hù)安裝部的`關(guān)心、幫助和大力支持下，以提升“裝移修”服務(wù)工作為目的，扎實(shí)有效的開展各項工作，基本完成了上級下達(dá)的各項維護(hù)考核指標(biāo)。1-12月份，全中心共計查修障礙18152起，24小時修復(fù)及時率全年平均75%；共裝移電話6612戶、寬帶7175戶，48小時裝移機(jī)竣工率全年平均70%以上。回顧過去，我們主要做了以下幾個方面的工作：
為了規(guī)范班組的管理，促進(jìn)全中心各項工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》、《裝維中心勞動考勤管理辦法》、《裝維中心員工kpi考核細(xì)則》等一系列制度和辦法。在制度執(zhí)行上，做到人人平等，獎罰分明，從不搞特殊化。通過制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責(zé)任心得到了增強(qiáng)，各項工作得到了進(jìn)一步的提升。
員工隊伍素質(zhì)的高低，將直接影維護(hù)工作的效率和服務(wù)水平，為此，我中心從以下幾個方面抓好員工隊伍素質(zhì)的提高。
(一)做好內(nèi)部培訓(xùn)工作。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能，
我中心把加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)作為一項重點(diǎn)工作來抓。每月堅持組織2次內(nèi)部集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。并從中心內(nèi)選拔了2名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高，語言表達(dá)能力強(qiáng)的維護(hù)人員作為內(nèi)部培訓(xùn)師，分別對員工服務(wù)規(guī)范、語言規(guī)范、ftth改造、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)知識進(jìn)行培訓(xùn)。為檢驗員工學(xué)習(xí)和內(nèi)培效果，月底還對員工本月所學(xué)知識進(jìn)行一次考試，對于考試不及格的進(jìn)行補(bǔ)考，確保合格率達(dá)100%。通過服務(wù)規(guī)范，ftth、寬帶和網(wǎng)絡(luò)電視安裝維護(hù)知識等一系列課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使全中心維護(hù)人員的業(yè)務(wù)處理能力、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力躍升到了一個新的臺階。
（二）做好ftth改造專項培訓(xùn)。為策應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型需求，我中心積極組織全體員工進(jìn)行快速接頭等專業(yè)知識的實(shí)踐學(xué)習(xí)，并利用夜間對維護(hù)人員進(jìn)行突擊強(qiáng)化訓(xùn)練，以實(shí)戰(zhàn)代替培訓(xùn)，快速提升了維護(hù)人員的ftth改造能力，同時配合維護(hù)安裝部對鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護(hù)人員進(jìn)行ftth改造的實(shí)踐培訓(xùn)。全年累計培訓(xùn)218人次。
法。
日常維護(hù)整治工作好壞，將直接影響到裝、移、修各項考核指標(biāo)。同時，也關(guān)系到維護(hù)人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的被動局面。我中心從以下幾個方面入手，做好線路質(zhì)量提升工作。
（一）做好ftth改造工作。針對下戶線質(zhì)量差的樓宇和城中村等區(qū)域進(jìn)行集中的ftth改造，將需要改造的區(qū)域上報維護(hù)安裝部，目前我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)下戶線較差的樓宇已基本完成了ftth覆蓋，中心員工全年累計完成ftth改造3772戶。在日常維護(hù)中，對覆蓋區(qū)域內(nèi)的障礙用戶必須無條件的進(jìn)行ftth改造，以提高用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
（二）做好終端更換工作。為有效提升多pvc部署成功率，我中心組織員工利用夜間上門，將用戶的adsl上行e8-b更換為lan上行e8-b，全年累計更換1003臺。
抽查，對于抽查中發(fā)現(xiàn)沒有完成且又不能說明原因的進(jìn)行嚴(yán)格考核。
（四）主動協(xié)助相關(guān)部門做好線路質(zhì)量提升工作。年初，我中心對城區(qū)急需要更換的分線盒和電纜進(jìn)行全面的摸底，通過摸底，共清查出急需要更換的分線盒50多個，急需處理的故障電纜20多處，并以文字形式，向接入中心進(jìn)行報告，得到上級部門及領(lǐng)導(dǎo)的支持。目前，公司已幫我中心把急需處理的分線盒進(jìn)行了部分更換，部分電纜也通過ftth改造或光進(jìn)銅退的方式給予了解決，還有一部分正在進(jìn)行設(shè)計和施工中。通過更換分線盒和光進(jìn)銅退，線路質(zhì)量得到了明顯改善，裝維指標(biāo)也在穩(wěn)步上升中。
相對少的員工去協(xié)助安裝，才確保了片區(qū)內(nèi)幾個酒店的裝機(jī)工作的順利進(jìn)行。
（二）認(rèn)真分析裝維中存在的問題，改進(jìn)和提升服務(wù)水平。每月我中心都會定期組織召開一次質(zhì)量分析會，對維護(hù)工作中存在的問題認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)和分析，幫助員工查找問題的根源和解決辦法。同時，也通過召開分析會，讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距，有力的促進(jìn)了裝維工作的提升嚴(yán)。
（三）執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行“七個一”服務(wù)，即帶齊：一個工具包、一張工號牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)征詢表。要求維護(hù)人員上門時必須著標(biāo)志服裝，佩帶工號牌，做到進(jìn)門穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場衛(wèi)生，并讓客戶填寫服務(wù)征詢表，留下服務(wù)卡。通過標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務(wù)行為，塑造了良好的服務(wù)形象，得到了用戶的一致好評。
裝維人員工作總結(jié)篇五
年來，客戶端裝維中心在維護(hù)安裝部的關(guān)心、幫助和大力支持下，以提升“裝移修”服務(wù)工作為目的，扎實(shí)有效的開展各項工作，基本完成1t218152了上級下達(dá)的各項維護(hù)考核指標(biāo)。月份，全中心共計查修障礙，2475%；66127175起小時修復(fù)及時率全年平均共裝移電話戶、寬帶戶，4870%小時裝移機(jī)竣工率全年平均以上。回顧過去，我們主要做了以下幾個方面的工作：
kpi《裝維中心勞動考勤管理辦法》、《裝維中心員工考核細(xì)則》等一系列制度和辦法。在制度執(zhí)行上，做到人人平等，獎罰分明，從不搞特殊化。通過制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責(zé)任心得到了增強(qiáng)，各項工作得到了進(jìn)一步的提升。
（一）做好內(nèi)部培訓(xùn)工作。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能，我中心把加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)作為一項重點(diǎn)工作來抓。每月堅持組織次內(nèi)部集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。并從中心內(nèi)選拔了名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高，語言表達(dá)能力強(qiáng)的維護(hù)人員作為內(nèi)部培訓(xùn)師，分別對員工服務(wù)規(guī)ftth范、語言規(guī)范、改造、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)知識進(jìn)行培訓(xùn)。為檢驗員工學(xué)習(xí)和內(nèi)培效果，月底還對員工本月所學(xué)知識進(jìn)行一次100%考試，對于考試不及格的進(jìn)行補(bǔ)考，確保合格率達(dá)。通過服務(wù)規(guī)范，ftth、寬帶和網(wǎng)絡(luò)電視安裝維護(hù)知識等一系列課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使全中心維護(hù)人員的業(yè)務(wù)處理能力、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力躍升到了一個新的臺階。
（二）做好改造專項培訓(xùn)。為策應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型需求，我中心積極組織全體員工進(jìn)行快速接頭等專業(yè)知識的實(shí)踐學(xué)習(xí)，并利用夜間對維護(hù)人員進(jìn)行突擊強(qiáng)化訓(xùn)練，以實(shí)戰(zhàn)代替培訓(xùn)，快速提升了維護(hù)人員的改造能力，同時配合維護(hù)安裝部對鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護(hù)人員進(jìn)行改造的實(shí)218踐培訓(xùn)。全年累計培訓(xùn)人次。
（三）認(rèn)真開展技術(shù)交流活動。為幫助員工解決裝移修服務(wù)過程中存在的疑難問題。我中心充分利用一周兩次的晨會機(jī)會，將員工工作中遇到的技術(shù)難點(diǎn)問題，在全中心范圍內(nèi)開展技術(shù)交流大討論，動員全體員工進(jìn)行"頭腦風(fēng)暴"，對問題進(jìn)行認(rèn)真分析和探討，幫助員工找出解決問題有效方法。
日常維護(hù)整治工作好壞，將直接影響到裝、移、修各項考核指標(biāo)。同時，也關(guān)系到維護(hù)人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的.被動局面。我中心從以下幾個方面入手，做好線路質(zhì)量提升工作。
（一）做好改造工作。針對下戶線質(zhì)量差的樓宇和城中村等區(qū)域進(jìn)行集中的改造，將需要改造的區(qū)域上報維護(hù)安裝部，目前我ftth中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)下戶線較差的樓宇己基本完成了覆蓋，中心員工全ftth3772年累計完成改造戶。在日常維護(hù)中，對覆蓋區(qū)域內(nèi)的障礙用ftth戶必須無條件的進(jìn)行改造，以提高用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
（二）做好終端更換工作。為有效提升多部署成功率，我中心組織員工利用夜間上門，將用戶的上行更換為上行全年累計更換臺。
（三）做好下戶線整治工作。由于供電公司農(nóng)網(wǎng)改造等原因，造成下戶線質(zhì)量差，成為障礙發(fā)生的根源，而且在整個障礙發(fā)生率中占比非常大。為了減少這類障礙的發(fā)生，同時結(jié)合公司要求的“一盒十線，整治10工作要求，我中心要求所有片區(qū)維護(hù)人員每月每人至少更換處以上銹蝕和嚴(yán)重老化的下戶線。為了保證整治工作落到實(shí)處，不流于形式，月底中心組織各大區(qū)組長對各維護(hù)包區(qū)內(nèi)德整治情況進(jìn)行抽查，對于抽查中發(fā)現(xiàn)沒有完成且又不能說明原因的進(jìn)行嚴(yán)格考核。
（四）主動協(xié)助相關(guān)部門做好線路質(zhì)量提升工作。年初，我中心對城區(qū)急需要更換的分線盒和電纜進(jìn)行全面的摸底，通過摸底，共清查出急5020需要更換的分線盒多個，急需處理的故障電纜多處，并以文字形式，向接入中心進(jìn)行報告，得到上級部門及領(lǐng)導(dǎo)的支持。目前，公司己幫ftth我中心把急需處理的分線盒進(jìn)行了部分更換，部分電纜也通過改造或光進(jìn)銅退的方式給予了解決，還有一部分正在進(jìn)行設(shè)計和施工中。通過更換分線盒和光進(jìn)銅退，線路質(zhì)量得到了明顯改善，裝維指標(biāo)也在穩(wěn)步上升中。
（一）加強(qiáng)工單動態(tài)管控，確保裝移修及時。由于每個包區(qū)每天裝維工單量都在動態(tài)變化，有時多，有時少，工單量分配極不均勻，這就給工單量大的員工帶來很大的壓力，為此，我中心專門安排支撐員每天定時查看工單調(diào)度系統(tǒng)，對裝移修工單實(shí)行動態(tài)管控，對于確因工作量大而忙不過來的包區(qū)，及時調(diào)派人員進(jìn)行增援，較好的平衡了工作量不均衡的現(xiàn)象。同時，也確保裝維工作的及時性，對全面提升客戶感知起到了積極的10作用。如：今年月份，上?；▓@片區(qū)受理了大量了政企客戶的工單，僅靠包區(qū)維護(hù)人員肯定是無法保證安裝及時，支撐員根據(jù)情況，立即調(diào)派包區(qū)工作量相對少的員工去協(xié)助安裝，才確保了片區(qū)內(nèi)幾個酒店的裝機(jī)工作的順利進(jìn)行。
（二）認(rèn)真分析裝維中存在的問題，改進(jìn)和提升服務(wù)水平。每月我中心都會定期組織召開一次質(zhì)量分析會，對維護(hù)工作中存在的問題認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)和分析，幫助員工查找問題的根源和解決辦法。同時，也通過召開分析會，讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距，有力的促進(jìn)了裝維工作的提升嚴(yán)。
（三）執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行“七個一”服務(wù)，即帶齊：一個工具包、一張工號牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)征詢表。要求維護(hù)人員上門時必須著標(biāo)志服裝，佩帶工號牌，做到進(jìn)門穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場衛(wèi)生，并讓客戶填寫服務(wù)征詢表，留下服務(wù)卡。通過標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務(wù)行為，塑造了良好的服務(wù)形象，得到了用戶的一致好評。
安全生產(chǎn)，事關(guān)全局，責(zé)任重大。我隊始終堅持“預(yù)防為主、安全第一”的方針，認(rèn)真落實(shí)各項安全生產(chǎn)措施，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理。將落實(shí)安全生產(chǎn)工作，作為日常管理工作的重點(diǎn)來抓。一是組織全隊員工進(jìn)行安全方面的教育培訓(xùn)，對員工防火安全、交通安全、線路防盜知識、線路維2護(hù)安全操作規(guī)程等安全知識進(jìn)行培訓(xùn)，全年共組織了次安全培訓(xùn)。通過培訓(xùn)進(jìn)一步提高了維護(hù)人員的安全防范意識。二是教育員工自覺遵守各項規(guī)章制度，堅持在大小會議上強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)，定期檢查安全制度的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改并對當(dāng)事人進(jìn)行批評教育或經(jīng)濟(jì)處罰，確保安全生產(chǎn)。三是要求維護(hù)人員工作時必須穿絕緣鞋、戴安全帽，上桿前用試電筆測試，確保人身安全。四是堅持對員工的摩托車等交通工具不定期地進(jìn)行檢查，堅決不讓車輛帶病上路，杜絕了事故的發(fā)生。
一年來，在全體員工共同努力下，雖然各項工作取得了一定的成績，但與上級及公司的要求仍有很大的差距，歸納起來，主要還有以下幾個方面的問題。
（一）員工隊伍素質(zhì)仍參差不齊。雖然通過培訓(xùn)，提高了部分員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平，但也有極少部分人員不思上進(jìn)，對學(xué)技術(shù)，學(xué)業(yè)務(wù)不感興趣，障礙處理和服務(wù)水平比較差，重復(fù)障礙不斷，用戶不滿意。
（二）個別維護(hù)人員服務(wù)意識淡薄，工作欠主動。我們在大大小小的會議上都強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性。但就有一部分人員在裝、移、修前即不主動與用戶溝通，又不及時幫用戶安裝和維修，有的維護(hù)人員障礙修復(fù)后也不告知用戶，造成用戶投訴時有發(fā)生。
（三）公司內(nèi)部流程不暢，部門之間相互踢皮球，造成維護(hù)人員有時為處理一個故障，要當(dāng)誤大量時間與相關(guān)部門協(xié)調(diào)。這樣不僅影響了維護(hù)人員的工作效率，同時也給客戶造成不良的影響。
（四）線路狀況差。雖然經(jīng)過改造和光進(jìn)銅退等工作，但在我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)，電纜線路質(zhì)量問題仍沒有得到根本解決，障礙發(fā)生率和重復(fù)障礙發(fā)生率無法得到有效控制。
1、全力打造一支高效精干的維護(hù)人員隊伍，要通過內(nèi)部培訓(xùn)、崗位練兵等形式來不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)，促進(jìn)全隊各項工作的進(jìn)一步發(fā)展。
2、進(jìn)一步建立和完善維護(hù)人員管理考核辦法，通過制度來淘汰部分作風(fēng)散漫、勞動紀(jì)律和業(yè)務(wù)技能差的員工，達(dá)到殺一儆百的目的，促進(jìn)全公司維護(hù)人員的工作責(zé)任心和工作能力的提升。
3、繼續(xù)做好日常維護(hù)整治工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理整改，通過主動維護(hù)，來降低障礙的發(fā)生率。同時，對電纜現(xiàn)狀進(jìn)行全面摸底，要通過ftth改造或光進(jìn)銅退的方式，替換一些多年無法修復(fù)的電纜，來解決維護(hù)人員裝移修難的問題。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，按規(guī)章制度嚴(yán)格考核，充分調(diào)動維護(hù)人員的工作積極性。
5、認(rèn)真做好安全生產(chǎn)工作。要通過抓安全培訓(xùn)、安全制度和安全檢查考核等手段來保證安全生產(chǎn)工作的落實(shí)，確保全年無責(zé)任安全事故。
裝維人員工作總結(jié)篇六
20xx年我在清浦區(qū)局的領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“以線路維護(hù)工作為主線”的指導(dǎo)思想，精心學(xué)習(xí)裝維知識，認(rèn)真落實(shí)維護(hù)措施，穩(wěn)步提高維護(hù)質(zhì)量，很好地完成了上級交給我們的各項工作任務(wù)，營維一體后，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺，我進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識，按照自己的崗位職責(zé)全面進(jìn)入角色，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。
以人為本是做好各項工作的重要前提，營維一體后，我不斷提升工作積極性，努力提高業(yè)務(wù)水平，積極參加技能考核，愛崗敬業(yè)、努力工作。首先，我一直認(rèn)為：“沒有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，辦法總比困難多?！逼浯?，我在全民互動、共同維護(hù)上下功夫，積極營造全片區(qū)線務(wù)員和其他能人共同關(guān)注，上到鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，下到鄉(xiāng)村干部、普通人，都有意識為電信事業(yè)做貢獻(xiàn)。今年，我積極與街道、村干部、派出所等領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系溝通，確保光纜在施工時有幫手，施工中有保障，有效預(yù)防外力障礙的突發(fā)，樹立干線無小事意識。
清除。做到真正的融入支局，與支局收入發(fā)展共存亡。
今年以來，我參加了支局組織的各種形式的護(hù)線宣傳活動。一是加大了對廣大群眾的宣傳力度，在宣傳過程中散發(fā)宣傳資料，制作宣傳彩旗，及時答復(fù)群眾提出的各種問題；二是把隨線到戶工作貫穿到日常的檢修和巡回工作當(dāng)中，把隨線到戶登記、簽定護(hù)線協(xié)議和護(hù)線宣傳融為一體，隨時隨地的進(jìn)行，收到了良好的效果。三是進(jìn)一步加大了檢查和清除他網(wǎng)線路亂走線的問題，近日，為積極響應(yīng)上級傳達(dá)的精神，對現(xiàn)有桿路進(jìn)行大規(guī)模的'排查和整治，共清理走我干線的他網(wǎng)線路8條，并當(dāng)場處理，及時保護(hù)了我光纜的安全。并及時向他網(wǎng)負(fù)責(zé)人員告知，講清保護(hù)光纜的重要性和危害、破壞光纜的嚴(yán)重后果，為支局經(jīng)營發(fā)展注入一股強(qiáng)心劑。在最近的“精三掃”活動中，我敢于沖在營銷一線，幫助小組順利完成活動指標(biāo)任務(wù)，營銷能力得到了大家的認(rèn)可和提升。
隨著理論知識和經(jīng)驗的豐富，技術(shù)水平的不斷提高，使我干好自己的本職工作更加得心應(yīng)手。同時，我也謙虛好學(xué)、為人更加隨和、多了些思考，相信我將在以后的工作中表現(xiàn)的會更出色。在以后的日常工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
加強(qiáng)知識和經(jīng)驗的積累，不斷積累知識，提高理論水平，提高干好本職工作的能力。
二是認(rèn)真傾聽各方面的意見和經(jīng)驗并以自己的理論知識來加以分析，做好用戶的售后服務(wù)，遇到問題，及時尋找解決問題的方法，最后拿出最佳解決。
三是加強(qiáng)營銷政策學(xué)習(xí)，在做好裝機(jī)維護(hù)的同時不斷學(xué)習(xí)營銷技巧，并將隨銷工作作為今后工作和學(xué)習(xí)的重點(diǎn)突破點(diǎn)。
鹽河支局劉忠明。
20xx年2月3日。
裝維人員工作總結(jié)篇七
一年來，客戶端裝維中心在維護(hù)安裝部的關(guān)心、幫助和大力支持下，以提升“裝移修”服務(wù)工作為目的，扎實(shí)有效的開展各項工作，基本完成了上級下達(dá)的各項維護(hù)考核指標(biāo)。1-12月份，全中心共計查修障礙18152起，24小時修復(fù)及時率全年平均75%；共裝移電話6612戶、寬帶7175戶，48小時裝移機(jī)竣工率全年平均70%以上。回顧過去，我們主要做了以下幾個方面的工作：
一、建立健全內(nèi)部管理制度，促進(jìn)各項工作規(guī)范化。為了規(guī)范班組的管理，促進(jìn)全中心各項工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》、《裝維中心勞動考勤管理辦法》、《裝維中心員工kpi考核細(xì)則》等一系列制度和辦法。在制度執(zhí)行上，做到人人平等，獎罰分明，從不搞特殊化。通過制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責(zé)任心得到了增強(qiáng)，各項工作得到了進(jìn)一步的提升。
二、認(rèn)真做好培訓(xùn)工作，全面提升隊伍素質(zhì)。員工隊伍素質(zhì)的高低，將直接影維護(hù)工作的效率和服務(wù)水平，為此，我中心從以下幾個方面抓好員工隊伍素質(zhì)的提高。
(一)做好內(nèi)部培訓(xùn)工作。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能，我中心把加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)作為一項重點(diǎn)工作來抓。每月堅持組織2次內(nèi)部集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。并從中心內(nèi)選拔了2名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高，語言表達(dá)能力強(qiáng)的維護(hù)人員作為內(nèi)部培訓(xùn)師，分別對員工服務(wù)規(guī)范、語言規(guī)范、ftth改造、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)知識進(jìn)行培訓(xùn)。為檢驗員工學(xué)習(xí)和內(nèi)培效果，月底還對員工本月所學(xué)知識進(jìn)行一次考試，對于考試不及格的進(jìn)行補(bǔ)考，確保合格率達(dá)100%。通過服務(wù)規(guī)范，ftth、寬帶和網(wǎng)絡(luò)電視安裝維護(hù)知識等一系列課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使全中心維護(hù)人員的業(yè)務(wù)處理能力、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力躍升到了一個新的臺階。
（二）做好ftth改造專項培訓(xùn)。為策應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型需求，我中心積極組織全體員工進(jìn)行快速接頭等專業(yè)知識的實(shí)踐學(xué)習(xí)，并利用夜間對維護(hù)人員進(jìn)行突擊強(qiáng)化訓(xùn)練，以實(shí)戰(zhàn)代替培訓(xùn)，快速提升了維護(hù)人員的ftth改造能力，同時配合維護(hù)安裝部對鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護(hù)人員進(jìn)行ftth改造的實(shí)踐培訓(xùn)。全年累計培訓(xùn)218人次。
法。
三、做好末梢網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，促裝移修指標(biāo)上臺階。日常維護(hù)整治工作好壞，將直接影響到裝、移、修各項考核指標(biāo)。同時，也關(guān)系到維護(hù)人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的被動局面。我中心從以下幾個方面入手，做好線路質(zhì)量提升工作。
（一）做好ftth改造工作。針對下戶線質(zhì)量差的樓宇和城中村等區(qū)域進(jìn)行集中的ftth改造，將需要改造的區(qū)域上報維護(hù)安裝部，目前我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)下戶線較差的樓宇已基本完成了ftth覆蓋，中心員工全年累計完成ftth改造3772戶。在日常維護(hù)中，對覆蓋區(qū)域內(nèi)的障礙用戶必須無條件的進(jìn)行ftth改造，以提高用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
（二）做好終端更換工作。為有效提升多pvc部署成功率，我中心組織員工利用夜間上門，將用戶的adsl上行e8-b更換為lan上行e8-b，全年累計更換1003臺。
抽查，對于抽查中發(fā)現(xiàn)沒有完成且又不能說明原因的進(jìn)行嚴(yán)格考核。
（四）主動協(xié)助相關(guān)部門做好線路質(zhì)量提升工作。年初，我中心對城區(qū)急需要更換的分線盒和電纜進(jìn)行全面的摸底，通過摸底，共清查出急需要更換的分線盒50多個，急需處理的故障電纜20多處，并以文字形式，向接入中心進(jìn)行報告，得到上級部門及領(lǐng)導(dǎo)的支持。目前，公司已幫我中心把急需處理的分線盒進(jìn)行了部分更換，部分電纜也通過ftth改造或光進(jìn)銅退的方式給予了解決，還有一部分正在進(jìn)行設(shè)計和施工中。通過更換分線盒和光進(jìn)銅退，線路質(zhì)量得到了明顯改善，裝維指標(biāo)也在穩(wěn)步上升中。
四、抓好裝移修服務(wù)工作，全面提升客戶感知度。
相對少的員工去協(xié)助安裝，才確保了片區(qū)內(nèi)幾個酒店的裝機(jī)工作的順利進(jìn)行。
（二）認(rèn)真分析裝維中存在的問題，改進(jìn)和提升服務(wù)水平。每月我中心都會定期組織召開一次質(zhì)量分析會，對維護(hù)工作中存在的問題認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)和分析，幫助員工查找問題的根源和解決辦法。同時，也通過召開分析會，讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距，有力的促進(jìn)了裝維工作的提升嚴(yán)。
（三）執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行“七個一”服務(wù)，即帶齊：一個工具包、一張工號牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)征詢表。要求維護(hù)人員上門時必須著標(biāo)志服裝，佩帶工號牌，做到進(jìn)門穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場衛(wèi)生，并讓客戶填寫服務(wù)征詢表，留下服務(wù)卡。通過標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務(wù)行為，塑造了良好的服務(wù)形象，得到了用戶的一致好評。
操作規(guī)程等安全知識進(jìn)行培訓(xùn)，全年共組織了2次安全培訓(xùn)。通過培訓(xùn)進(jìn)一步提高了維護(hù)人員的安全防范意識。二是教育員工自覺遵守各項規(guī)章制度，堅持在大小會議上強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)，定期檢查安全制度的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改并對當(dāng)事人進(jìn)行批評教育或經(jīng)濟(jì)處罰，確保安全生產(chǎn)。三是要求維護(hù)人員工作時必須穿絕緣鞋、戴安全帽，上桿前用試電筆測試，確保人身安全。四是堅持對員工的摩托車等交通工具不定期地進(jìn)行檢查，堅決不讓車輛帶病上路，杜絕了事故的發(fā)生。
六、2010年工作中存在的問題及不足。
一年來，在全體員工共同努力下，雖然各項工作取得了一定的成績，但與上級及公司的要求仍有很大的差距，歸納起來，主要還有以下幾個方面的問題。
（一）員工隊伍素質(zhì)仍參差不齊。雖然通過培訓(xùn)，提高了部分員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平，但也有極少部分人員不思上進(jìn)，對學(xué)技術(shù)，學(xué)業(yè)務(wù)不感興趣，障礙處理和服務(wù)水平比較差，重復(fù)障礙不斷，用戶不滿意。
（二）個別維護(hù)人員服務(wù)意識淡薄，工作欠主動。我們在大大小小的會議上都強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性。但就有一部分人員在裝、移、修前即不主動與用戶溝通，又不及時幫用戶安裝和維修，有的維護(hù)人員障礙修復(fù)后也不告知用戶，造成用戶投訴時有發(fā)生。
（三）公司內(nèi)部流程不暢，部門之間相互踢皮球，造成維護(hù)人員有時為處理一個故障，要當(dāng)誤大量時間與相關(guān)部門協(xié)調(diào)。這樣不僅影響了維護(hù)人員的工作效率，同時也給客戶造成不良的影響。
（四）線路狀況差。2011年雖然經(jīng)過ftth改造和光進(jìn)銅退等工作，但在我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)，電纜線路質(zhì)量問題仍沒有得到根本解決，障礙發(fā)生率和重復(fù)障礙發(fā)生率無法得到有效控制。
七、2012年工作思路。
1、全力打造一支高效精干的維護(hù)人員隊伍，要通過內(nèi)部培訓(xùn)、崗位練兵等形式來不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)，促進(jìn)全隊各項工作的進(jìn)一步發(fā)展。
2、進(jìn)一步建立和完善維護(hù)人員管理考核辦法，通過制度來淘汰部分作風(fēng)散漫、勞動紀(jì)律和業(yè)務(wù)技能差的員工，達(dá)到殺一儆百的目的，促進(jìn)全公司維護(hù)人員的工作責(zé)任心和工作能力的提升。
3、繼續(xù)做好日常維護(hù)整治工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理整改，通過主動維護(hù)，來降低障礙的發(fā)生率。同時，對電纜現(xiàn)狀進(jìn)行全面摸底，要通過ftth改造或光進(jìn)銅退的方式，替換一些多年無法修復(fù)的電纜，來解決維護(hù)人員裝移修難的問題。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，按規(guī)章制度嚴(yán)格考核，充分。
5、認(rèn)真做好安全生產(chǎn)工作。要通過抓安全培訓(xùn)、安全制度和安全檢查考核等手段來保證安全生產(chǎn)工作的落實(shí)，確保全年無責(zé)任安全事故。
客戶端維護(hù)中心2011年11月28日。
裝維人員工作總結(jié)篇八
20xx年我在清浦區(qū)局的領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“以線路維護(hù)工作為主線”的指導(dǎo)思想，精心學(xué)習(xí)裝維知識，認(rèn)真落實(shí)維護(hù)措施，穩(wěn)步提高維護(hù)質(zhì)量，很好地完成了上級交給我們的各項工作任務(wù)，營維一體后，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺，我進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識，按照自己的崗位職責(zé)全面進(jìn)入角色，現(xiàn)將一年來的`工作總結(jié)如下。
以人為本是做好各項工作的重要前提，營維一體后，我不斷提升工作積極性，努力提高業(yè)務(wù)水平，積極參加技能考核，愛崗敬業(yè)、努力工作。首先，我一直認(rèn)為：“沒有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，辦法總比困難多?！逼浯危以谌窕?、共同維護(hù)上下功夫，積極營造全片區(qū)線務(wù)員和其他能人共同關(guān)注，上到鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，下到鄉(xiāng)村干部、普通人，都有意識為電信事業(yè)做貢獻(xiàn)。今年，我積極與街道、村干部、派出所等領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系溝通，確保光纜在施工時有幫手，施工中有保障，有效預(yù)防外力障礙的突發(fā)，樹立干線無小事意識。
清除。做到真正的融入支局，與支局收入發(fā)展共存亡。
隨著理論知識和經(jīng)驗的豐富，技術(shù)水平的不斷提高，使我干好自己的本職工作更加得心應(yīng)手。同時，我也謙虛好學(xué)、為人更加隨和、多了些思考，相信我將在以后的工作中表現(xiàn)的會更出色。在以后的日常工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
加強(qiáng)知識和經(jīng)驗的積累，不斷積累知識，提高理論水平，提高干好本職工作的能力。
二是認(rèn)真傾聽各方面的意見和經(jīng)驗并以自己的理論知識來加以分析，做好用戶的售后服務(wù)，遇到問題，及時尋找解決問題的方法，最后拿出最佳解決。
三是加強(qiáng)營銷政策學(xué)習(xí)，在做好裝機(jī)維護(hù)的同時不斷學(xué)習(xí)營銷技巧，并將隨銷工作作為今后工作和學(xué)習(xí)的重點(diǎn)突破點(diǎn)。
裝維人員工作總結(jié)篇九
今天小編為大家收集資料整理回來了關(guān)于電信裝維人員工作總結(jié)，希望能夠為大家?guī)韼椭?，希望大家會喜歡。同時也希望給你們帶來一些參考的作用，如果喜歡就請繼續(xù)關(guān)注我們的后續(xù)更新吧！
這半年是我從一個維護(hù)管理崗位向農(nóng)村機(jī)線員崗位的改變。
我比較有體心人在不同環(huán)境，不同的狀態(tài)、有不同的想法、思路、這時應(yīng)該用筆或電腦記錄來;等n久以后再細(xì)細(xì)品味、尋找當(dāng)時的工作思途。這就是工作善于積累、總結(jié)的方法。
說說我現(xiàn)在的機(jī)線員工作、相比我。
以前干維護(hù)管理及支撐工作。感覺機(jī)線員工作雖然簡單、輕松、就是體力有點(diǎn)累;但要干好這項工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些問題、也體會出一些細(xì)節(jié)規(guī)范的建議;我把我的工作一共分成了三大類。
平時我基本都是兩點(diǎn)一線、去機(jī)房拿工單、裝機(jī)、回單。整個工作雖然簡單、平泛;我基本上每天就1~2部新裝、每當(dāng)寬帶裝好，交付給用戶我就發(fā)現(xiàn)一個問題。工單上的寬帶帳號，密碼給用戶寫在紙上;但時間一長如果用戶重裝系統(tǒng)、可能寬帶帳號密碼就丟失了;雖然是個細(xì)節(jié);后來我自已利用買一些a4不干貼紙、利用excel排版、打印出來了做了張不干貼(小貼士)，、把寬帶帳號、密碼、及維護(hù)人員的手機(jī)號碼的小貼士(小貼紙)統(tǒng)一貼在modem上、如果用戶重裝了系統(tǒng)、帳號和密碼也不會找不著了。雖然是個很小的細(xì)節(jié)、對于用戶和電信形象來講是個服務(wù)的一大步。
二、排障服務(wù)工作。
一般上午去機(jī)房拿障礙單、聯(lián)系用戶、去修好、再回單。整個閉環(huán)過程比較簡單。基本上每天就2~3個障礙。有時一天也沒有個障礙。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)現(xiàn)了一些問題。
分公司經(jīng)常講為用戶服務(wù)好、我個人論為，做好培訓(xùn)就是做好服務(wù)的生命力;如果自身培訓(xùn)力度不夠、很多技術(shù)問題都難以較快解決;從而對于我們的服務(wù)失去了信用。最后用戶將會對我們的產(chǎn)品會產(chǎn)生質(zhì)疑。。
提高adsl線路維護(hù)水平。
三、營銷服務(wù)工作。
目前電信的主線工作就是發(fā)展、營銷量收。由于以前在上饒電信，我一直干得技術(shù)維護(hù)，對技術(shù)維護(hù)基本根底還是比較扎實(shí)的。營銷就是從此營業(yè)部開始的，有感于現(xiàn)有的競爭壓力、真是群雄逐鹿、各領(lǐng)風(fēng)騷。我們現(xiàn)有的3g手機(jī)體驗式營銷，有感于，賣產(chǎn)品先賣理念、用戶選擇產(chǎn)品、就是為客戶服務(wù)的開始。工作思路是正確的;但如何成功賣手機(jī)、正面引導(dǎo)用戶接受產(chǎn)品。我感覺還是通過自身的對套餐的了解、及學(xué)會引導(dǎo)方法。來促成用戶辦理手機(jī)或其它產(chǎn)品的達(dá)成。
裝維人員工作總結(jié)篇十
前期已經(jīng)發(fā)過一次關(guān)于家庭寬帶賬號解綁的說明，但是從這段時間的情況看，基本沒什么效果，很多裝維人員對賬號解綁這個概念仍沒有一個正確的認(rèn)識，認(rèn)為刷新賬號就能解決所有撥號失敗的故障?，F(xiàn)在再做一次解釋，移動pppoe的賬號綁定機(jī)制，采用的是賬號+nas-ip+cvlan。nas-ip：每對bras綁定的一個虛擬地址；cvlan：光貓或onu端口自動下發(fā)或手動配置的用戶vlan。當(dāng)一個賬號首次使用時，就會和首次使用的光貓或onu端口的cvlan及縣區(qū)所屬bras的nas-ip進(jìn)行綁定，也就是說只要賬號曾經(jīng)撥號成功過就一定是綁定的。
下面再說一下哪些情況需要對賬號進(jìn)行解綁。
1、賬號進(jìn)行了移機(jī)操作，
2、在家客業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中對賬號進(jìn)行了錯誤鏈路重激活，
3、fttb用戶所使用的onu端口有變更。
針對以上情況提出以下要求：
1、要求裝維人員在用戶移機(jī)后，再次撥號前先進(jìn)行解綁；光貓激活后，不允許縣區(qū)人員隨意對賬號進(jìn)行重激活操作，如特殊情況下需要重新激活(如更換pon口等)，在重激活后必須先進(jìn)行解綁再進(jìn)行撥號。
2、不允許裝維人員在用戶側(cè)正常開通前使用用戶賬號，將工單提前。
歸檔。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)厲考核。
3、裝維人員不得隨意更換用戶的onu端口，如需更換，提前對賬號進(jìn)行解綁，如需更換onu，提前將用戶網(wǎng)線做好標(biāo)識，避免端口使用錯誤。
裝維人員有解綁需求時，直接撥打4001539003，解綁時需說明解綁原因，如裝維人員僅因為用戶賬號撥號提示691、678等，就要求給予解綁，此情況將計入相關(guān)縣區(qū)的當(dāng)月考核中。省公司每天會對各地市前一天的家庭寬帶登陸情況進(jìn)行一個匯總，家客班將根據(jù)此項數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，對各縣區(qū)因人為原因造成的登陸失敗情況進(jìn)行相應(yīng)的.考核。
最后對家客故障處理過程中的常見故障現(xiàn)象提出一些處理建議，可以參考：
1、用戶賬號停機(jī)：聯(lián)系用戶繳費(fèi)。
2、賬號密碼錯誤。確認(rèn)方法：在其他開通家客業(yè)務(wù)并能正常使用的地方進(jìn)行測試，查看是否能登錄成功，如前期可以正常使用，先解綁后再進(jìn)行測試，（測試完成后，如果不是密碼錯誤的原因，可以登陸成功，及時斷開寬帶連接并對賬號進(jìn)行解綁）。解決方法：聯(lián)系開戶營業(yè)廳重置密碼。
3、onu或光貓端口的cvlan與賬號綁定的cvlan不一致。需對賬號進(jìn)行解綁。請杜絕此類情況的發(fā)生，做到提前解綁。
4、賬號已經(jīng)在線。這個原因有2種情況，（1）賬號非正常下線，導(dǎo)賬號仍在線，（建議先斷開寬帶連接，再拔出網(wǎng)線或關(guān)閉電腦）（2）賬號被盜用。當(dāng)1-3的故障點(diǎn)均排除時，可以聯(lián)系4001539003確認(rèn)是否此原因造成的故障。
5、把電腦寬帶連接刪除后重新建立。
1、光貓未激活（pon燈閃爍），如光貓之前可以正常使用，直接聯(lián)系4001539003查看解決，如首次進(jìn)行激活操作，查找原因，激活光貓。
2、光貓收光過低(pon燈閃爍或los燈亮）。調(diào)整光路。
3、用戶網(wǎng)線故障，更換網(wǎng)線進(jìn)行測試。
4、用戶電腦故障，更換電腦進(jìn)行測試。
5、fttb用戶，onu數(shù)據(jù)問題或onu端口故障。fttb用戶可先聯(lián)系4001539003查看數(shù)據(jù)情況。
6、撥號錯誤次數(shù)過多。
1、撥號錯誤次數(shù)過多，參照691、678、651處理方法。
2、電腦原因，重啟電腦，重新創(chuàng)建寬帶連接后，再進(jìn)行撥號。當(dāng)出現(xiàn)撥號錯誤時，不要漫無目的一直撥號，請對應(yīng)以上可能原因及措施進(jìn)行排查，首先確定是否是用戶側(cè)的故障，如仍不能排除，聯(lián)系4001539003。
以上內(nèi)容，請轉(zhuǎn)發(fā)現(xiàn)場裝維人員參考。
裝維人員工作總結(jié)篇十一
20xx年4月我進(jìn)入了中國聯(lián)通，在這一年不到里，我學(xué)到了很多在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，我們保質(zhì)保量的完成了xx年的艱巨任務(wù)。
我們的部門是一個團(tuán)結(jié)上進(jìn)的部門，在班長的帶領(lǐng)下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認(rèn)真的完成每一項工作任務(wù)。我做一名新員工，我一直在努力學(xué)習(xí)新知識，時刻想著如何能為我公司多貢獻(xiàn)自己的一份力量。在xx這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項活動，做到用戶有事，隨叫隨到，遇到加班加點(diǎn)更是常事，出色的完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人xx年的工作情況匯報如下：
中國聯(lián)通xxx分公司第1頁。
到新建小區(qū)進(jìn)行進(jìn)線談判，因為不是太熟悉的緣故這項任務(wù)完成的不是太好但在同事的幫助下努力完成這項任務(wù)，積極配合同事，在xx年里共計完成4個小區(qū)談判，在以后的工作中爭取做到更好。
今后的工作中藥做到：
認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學(xué)發(fā)展觀，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。
在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為人民服務(wù)。
裝維人員工作總結(jié)篇十二
我叫xxx，1968年8月4日出生，1986年12月加入**。1995年5月進(jìn)入大興安嶺地區(qū)塔河供電所工作，自參加工作以來，先后在運(yùn)行班、抄表班工作。自2006年12月取得裝表接電工技師資格以來，自己的工作性質(zhì)和從事的專業(yè)雖沒有改變，但不同崗位職責(zé)的轉(zhuǎn)變，使自己的專業(yè)知識有了一個更大的實(shí)踐和拓展空間，進(jìn)一步錘煉和充實(shí)了自己，增長了知識和才干，提高了自己的專業(yè)技術(shù)水*，在多個方面都得到了長足的進(jìn)步?，F(xiàn)將近期的專業(yè)技術(shù)工作情況總結(jié)如下：
從自已取得技師資格的那一天起，我就始終保持一個信念：不論以前有多大成就，都要把自己放空，今天一切都要從零開始。因為我知道，信念是人在奮斗目標(biāo)的集中反映。有了這個始終不渝的信念，堅定不移的立場，所以，我才能在實(shí)際工作中保持銳意改革，勇于進(jìn)取的勇氣，保持鍥而不舍、頑強(qiáng)奮斗、拼搏到底的作風(fēng)。一方面我重點(diǎn)抓好理論知識學(xué)習(xí)，始終用正確的理論來指導(dǎo)工作。在學(xué)習(xí)中，自己一方面積極參加集體學(xué)習(xí)，記好學(xué)習(xí)筆記和心得體會，還利用工作和業(yè)余時間抓好自學(xué)，大力拓寬學(xué)習(xí)面，提高自己的綜合知識水*。在工作上，與客服服務(wù)中心的統(tǒng)一布署保持步調(diào)一致。
在日常工作中，自己堅持堅守基層，始終在第一線調(diào)查了解管理中存在的問題，進(jìn)一步改進(jìn)工作，提高自己能力。與同事們一起有針對性地學(xué)習(xí)探討，研討工作學(xué)習(xí)方法和體會，用正確的理論武裝思想，指導(dǎo)工作，不斷改造自己的世界觀。通過不斷的學(xué)習(xí)，在各個階段的領(lǐng)悟，使我更加堅定了全身心工作，把遠(yuǎn)大目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)努力結(jié)合起來，把為人民作好服務(wù)的決心同過硬的本領(lǐng)有機(jī)地統(tǒng)一起來，把全心全意為人民服務(wù)的良好愿望同本職工作統(tǒng)一起來。
從參加工作尤其是取得技師資格以來，自己的技術(shù)水*和業(yè)務(wù)能力得到很大的提升和加強(qiáng)，如果說前幾年的專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)奠定了自己的理論基礎(chǔ)，那么，多年的工作實(shí)踐更使這些理論得以鞏固和提高。
一要在遇到臟累苦險的工作時搶在工人前頭干，而且要比工人干的多、下得力;。
二要在遇到技術(shù)性難題是挺身而出，盡自己最大的努力攻克技術(shù)難關(guān);我始終堅持以盡我最大努力做好每件事，以公司利益為重。
近年來，為了徹底解決高損線路和高損臺區(qū)整治老大難問題，我作為線損管理的前端技術(shù)人員，義不容辭挑起重?fù)?dān)，首先從計量裝臵入手。為此多次與抄表員深入線路和各個臺區(qū)現(xiàn)場了解配電設(shè)備的運(yùn)行情況，制定重點(diǎn)整改計劃，對存在嚴(yán)重安全隱患缺陷的線路及臺區(qū)進(jìn)行整治，重點(diǎn)解決超期運(yùn)行表計的輪換和二次接線的檢查。
通過兩年多來的努力，對原先兩條10kv高壓線損高壓線損從原來的16%、15%分別降到10%、，8個高損臺區(qū)的低壓線損降低至目標(biāo)值。完成了客服服務(wù)中心制定的線損率整治計劃，實(shí)現(xiàn)了指標(biāo)完成連創(chuàng)本局最好記錄。
通過近年的不斷學(xué)習(xí)，在自己專業(yè)技能水*得到提高的同時，充分利用自身技術(shù)優(yōu)勢，積極配合做好客服服務(wù)中心技術(shù)培訓(xùn)工作，努力實(shí)現(xiàn)傳幫帶。20xx年5月，開始負(fù)責(zé)本單位裝表接電專業(yè)初、中、高級工專業(yè)培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)中，結(jié)合自己工作實(shí)際，按技術(shù)規(guī)程要求認(rèn)真對學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)。利用自己所學(xué)知識，在客服服務(wù)中心舉辦的各種培訓(xùn)中多次授課。先后主講過包括計量專業(yè)基礎(chǔ)、營銷管理、計算機(jī)應(yīng)用程序管理等多門課程，為基層技術(shù)力量的提高貢獻(xiàn)了自己最大的力量，得到廣大員工的認(rèn)同。2013年8月，負(fù)責(zé)本單位第一屆裝表接電職工技能比武教練和裁判員工作。通過組織此次的技術(shù)比武，極大提高了員工比學(xué)趕超的學(xué)習(xí)積極性，真正起到傳幫帶作用，收到了良好的效果。
作為一名擁有近三十年黨齡的老黨員，我深知，如果一個人，沒有堅定正確的政治方向，就不會有積極向上的指導(dǎo)思想。為了不斷提高自己的政治思想素質(zhì)，這幾年來我一直非常關(guān)心國家大事，關(guān)注國內(nèi)外形勢，結(jié)合形勢變化對企業(yè)的影響進(jìn)行分析，并把這種思想付諸實(shí)際行動到生產(chǎn)過程中去，保證自己在思想和行動上始終與黨和企業(yè)保持一致。同時，也把這種思想帶入工作和學(xué)習(xí)中，不斷追求自身進(jìn)步。
裝維人員工作總結(jié)篇十三
這半年是我從一個維護(hù)管理崗位向農(nóng)村機(jī)線員崗位的改變。
我比較有體心人在不同環(huán)境，不同的狀態(tài)、有不同的想法、思路、這時應(yīng)該用筆或電腦記錄來;等n久以后再細(xì)細(xì)品味、尋找當(dāng)時的工作思途。這就是工作善于積累、總結(jié)的方法。
說說我現(xiàn)在的機(jī)線員工作、相比我以前干維護(hù)管理及支撐工作。感覺機(jī)線員工作雖然簡單、輕松、就是體力有點(diǎn)累;但要干好這項工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些問題、也體會?出一些細(xì)節(jié)規(guī)范的建議;我把我的工作一共分成了三大類。
平時我基本都是兩點(diǎn)一線、去機(jī)房拿工單、裝機(jī)、回單。整個工作雖然簡單、平泛;我基本上每天就1~2部新裝、每當(dāng)寬帶裝好，交付給用戶我就發(fā)現(xiàn)一個問題。工單上的寬帶帳號，密碼給用戶寫在紙上;但時間一長如果用戶重裝系統(tǒng)、可能寬帶帳號密碼就丟失了;雖然是個細(xì)節(jié);后來我自已利用買一些a4不干貼紙、利用excel排版、打印出來了做了張不干貼(小貼士)，、把寬帶帳號、密碼、及維護(hù)人員的手機(jī)號碼的小貼士(小貼紙)統(tǒng)一貼在modem上、如果用戶重裝了系統(tǒng)、帳號和密碼也不會找不著了。雖然是個很小的細(xì)節(jié)、對于用戶和電信形象來講是個服務(wù)的一大步。
一般上午去機(jī)房拿障礙單、聯(lián)系用戶、去修好、再回單。整個閉環(huán)過程比較簡單。基本上每天就2~3個障礙。有時一天也沒有個障礙。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)現(xiàn)了一些問題。
分公司經(jīng)常講為用戶服務(wù)好、我個人論為，做好培訓(xùn)就是做好服務(wù)的生命力;如果自身培訓(xùn)力度不夠、很多技術(shù)問題都難以較快解決;從而對于我們的服務(wù)失去了信用。最后用戶將會對我們的產(chǎn)品會產(chǎn)生質(zhì)疑。。。。
在農(nóng)村營業(yè)部工作我經(jīng)常會接到兄弟們打給我關(guān)于寬帶掉線、丟包、不穩(wěn)定、請教我的電話，我?guī)缀醵寄芙鉀Q。農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)裝維人員很多人都不懂a(chǎn)dsl維護(hù)。、對一般故障都難以判斷解決。我感覺是分公司缺少對農(nóng)村寬帶adsl線路維護(hù)的針對性培訓(xùn)。雖然有五級、四級、星級達(dá)標(biāo)考試?。但總感覺是應(yīng)服過關(guān)。沒有實(shí)質(zhì)的效果。我論為分公司可以做個階段性的實(shí)戰(zhàn)線路維護(hù)培訓(xùn)。來提高adsl線路維護(hù)水平。
目前電信的主線工作就是發(fā)展、營銷量收。由于以前在上饒電信，我一直干得技術(shù)維護(hù)，對技術(shù)維護(hù)基本根底還是比較扎實(shí)的。營銷就是從此營業(yè)部開始的， 有感于現(xiàn)有的競爭壓力、真是群雄逐鹿、各領(lǐng)風(fēng)騷。我們現(xiàn)有的3g手機(jī)體驗式營銷，有感于，賣產(chǎn)品先賣理念、用戶選擇產(chǎn)品、就是為客戶服務(wù)的開始。工作思路是正確的;但如何成功賣手機(jī)、正面引導(dǎo)用戶接受產(chǎn)品。我感覺還是通過自身的對套餐的了解、及學(xué)會引導(dǎo)方法。來促成用戶辦理手機(jī)或其它產(chǎn)品的達(dá)成。
今年上半年，市場部主要完成以下工作：
一、 業(yè)務(wù)發(fā)展方面：制定業(yè)務(wù)收入計劃和發(fā)展計劃并采取措施指導(dǎo)、督促各縣區(qū)完成。
-順利完成，市場部根據(jù)形象進(jìn)度把每項計劃分解到季度、月，每月統(tǒng)計完成情況，與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗以及未完成計劃的原因，發(fā)現(xiàn)問題和困難，與縣公司共同解決。
截止6月份，全市共完成業(yè)務(wù)收入 萬元，絕對值排名全省第 位，完成形象進(jìn)度的 ％。寬帶終端新增 戶，寬帶專線新增 戶，有人值守公話新增 戶，普通電話新增 戶。
市場部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會代訓(xùn),召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。3月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費(fèi)套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員，參加省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營銷策劃， 對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。
二、 基礎(chǔ)管理方面：落實(shí)了營業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī)、清理長期欠費(fèi)、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。
從元月份開始，市場部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原來對縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現(xiàn)場核查。對每周稽核情況進(jìn)行通報，對不符合要求的做法通報批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。
為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每天對每個縣區(qū)拆機(jī)、退費(fèi)明細(xì)都進(jìn)行核查，嚴(yán)格封堵每個漏洞。
為清理長期欠費(fèi)、控制當(dāng)期欠費(fèi)，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98％的考核目標(biāo)。對欠費(fèi)回收情況進(jìn)行周通 本文來自文秘114?http://，轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。 報、月通報。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費(fèi)清理完畢，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5個月調(diào)帳超過 萬元，達(dá)到5月份的 元。
為掌握資源情況，避免資源浪費(fèi)，市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源情況進(jìn)行抽查、通報，6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場檢查。
今年市場部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式，把出入庫明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報裝、拆機(jī)數(shù)量相對照，使物料管理形成閉環(huán)。為實(shí)現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導(dǎo)用戶使用回收的終端。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴(yán)格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行，有效控制了浪費(fèi)現(xiàn)象。
三、 績效考核方面：改進(jìn)績效考核計算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入。
自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā)，市場部開始與上級市場部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項考核指標(biāo)的計算。在多次探討未果的情況下，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況，制定了考核用戶拆機(jī)、雙停、單停、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。
四、 存在的問題和困難
1、 由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。
2、 由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。
裝維人員工作總結(jié)篇十四
1、干線巡檢。
網(wǎng)運(yùn)部干線主管不定時登錄傳輸線路管理系統(tǒng)核準(zhǔn)當(dāng)前干線巡檢是否達(dá)標(biāo)，巡檢是否按計劃進(jìn)行。對上半年故障情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，調(diào)整巡檢計劃，有針對性的進(jìn)行巡檢。對于故障頻發(fā)區(qū)段進(jìn)行重點(diǎn)盯防。同時在周邊旗縣聘用有責(zé)任心，同時對周邊環(huán)境熟悉的巡線人員，加強(qiáng)壯大巡線人員隊伍。
2、線路隱患整治。
可能造成光纜故障，臨時布放光纜整治3處；開展干線整治工程3處，其中已經(jīng)完成整治項目1處，剩余2項加緊施工，爭取最短時間完工。另外還有兩項整治工程已經(jīng)具備條件，馬上開工。
3、干線光纜備用纖芯測試。
按照日常維護(hù)的要求對光纜備用纖芯進(jìn)行測試，通過測試發(fā)現(xiàn)的問題及時上報，有計劃、有針對性的進(jìn)行纖芯整治工作。光纜線路的遷改、割接等工程及時跟進(jìn)。
4、故障分析。
干線主管通過線路維護(hù)中心每日上報的線路巡檢表，第一時間掌握線路情況。每月聯(lián)合線路維護(hù)中心負(fù)責(zé)人召開總結(jié)會，對于工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，對于取得經(jīng)驗教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)。制定下一步工作重點(diǎn)。
真的總結(jié)，不斷提高維護(hù)人員的應(yīng)急處理能力，從而提高“實(shí)戰(zhàn)”能力。
裝維人員工作總結(jié)篇十五
電梯。我司對此工程高度重視，為保證工程的施工質(zhì)量及工期；在安裝技術(shù)人員方面，我司每臺電梯將投入有豐富電梯安裝經(jīng)驗并訓(xùn)練有素的安裝人員。
本工程工序多，工藝較復(fù)雜，要求高，需搞好各方面關(guān)系，現(xiàn)場各有關(guān)單位要互相配合，確保施工安全，提高安裝質(zhì)量，按期交付高質(zhì)量電梯。
組織架構(gòu)圖。
崗位及聯(lián)絡(luò)電話。
通過2個多月的施工，我們與建設(shè)單位、監(jiān)理單位同甘共苦，圓滿完成了施工任務(wù)，建設(shè)單位、監(jiān)理單位也給予積級協(xié)助。
在此次項目組建到施工中，出現(xiàn)了種種困難，經(jīng)過全體成員的共同努力，積極研究問題，制定解決方案，不斷加強(qiáng)管理，改善生產(chǎn)工藝，為保證的安全及工程的質(zhì)量、進(jìn)度、效益奠定基礎(chǔ)。在工程的進(jìn)行中，全體成員團(tuán)結(jié)一致、相互支持，以極大的工作熱情相互配合，充分發(fā)揚(yáng)不怕累、不怕困難的工作精神，嚴(yán)格管理，規(guī)范施工，不斷研究、進(jìn)取，改善施工工藝、施工方法，按照要求完成了工程任務(wù)。
我單位在施工過程中，嚴(yán)格按照設(shè)計圖紙、國家現(xiàn)行規(guī)范及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)圖集精心組織，精心施工，強(qiáng)化質(zhì)量、安全意識，規(guī)范質(zhì)量檢查制度，加大檢查力度，在施工過程中始終使每一個環(huán)節(jié)都處在可控狀態(tài)，得到了建設(shè)單位及監(jiān)理單位的認(rèn)可。
現(xiàn)我單位已經(jīng)基本完成了本工程設(shè)計深化圖紙及合同約定的全部工程內(nèi)容，已形成使用功能，質(zhì)量控制資料，質(zhì)量驗收資料及其他技術(shù)資料基本齊全有效。在施工過程中出現(xiàn)的問題均已處理、整改完畢，現(xiàn)場檢查未發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)性能和使用功能隱患，工程質(zhì)量符合設(shè)計和規(guī)范要求，觀感質(zhì)量較好，可申請竣工驗收。
裝維人員工作總結(jié)篇十六
忙碌的一年匆匆而過，在20xx年的一年里，工作繁忙而緊張。但在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，在各位兄弟的努力下，我們順利的完成了公司的各項任務(wù)。在工作中做到兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇。xx年是比較特殊的一年，工作任務(wù)繁重，工作量大，很多小區(qū)新開通光線接入，這就要求我們裝維人員既要做好網(wǎng)絡(luò)的接入工作，同時也要做好網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作，最大限度的保證網(wǎng)絡(luò)的暢通，保證公司的利益。
隨著光纖寬帶的接入高速發(fā)展，讓用戶的上網(wǎng)速度得到了飛速的提升，但也增加了我們裝維人員的工作量，但我們都保證了工作任務(wù)的順利完成。一年以來，我們幾人加班加點(diǎn)工作，爭取做到按時裝機(jī)，及時修障，做到零超時，零投訴。嚴(yán)格按照公司的要求完成任務(wù)。一年里，結(jié)合本人維護(hù)的線路情況，嚴(yán)格要求自己，堅定工作理念，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，以實(shí)際行動精心維護(hù)線路，努力提高線路質(zhì)量，確保光纜和電纜線路的暢通。做到讓用戶滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。我負(fù)責(zé)的是河西北片區(qū)的線路故障維修、裝拆移機(jī)等工作，線路覆蓋面較廣，線路復(fù)雜，工作量大，但我們?nèi)M的人員從未有過任何的抱怨，認(rèn)真工作，做到了按時裝機(jī)，及時維修，保證用戶的及時使用，保證了客戶的利益，也維護(hù)了公司的利益與形象。
在這一年中，我嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，在工作中，根據(jù)工作情況，能夠發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗，提出建議，對突發(fā)和外界施工導(dǎo)致的電纜光纜中斷的搶修故障具有獨(dú)立處理和解決問題的能力。在工作過程中，能夠找準(zhǔn)工作重點(diǎn)、難點(diǎn)，抓住薄弱環(huán)節(jié)，把握工作的主動權(quán)，有的放矢的解決問題。在17全年里我們組只有三個人和一臺車的情況下，保質(zhì)保量的完成了每天每月每個季度的裝移機(jī)和各種故障線路的維護(hù)工作，沒有超時，沒有投訴，圓滿的完成了全年的任務(wù)和指標(biāo)，在這一年當(dāng)中我能夠發(fā)揮主觀能動性和團(tuán)隊精神，積極參加集體勞動，共同完成工作任務(wù)。工作之余加強(qiáng)業(yè)務(wù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極參加網(wǎng)運(yùn)部組織的“各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)”活動，讓自己能夠更加熟練地掌握儀表儀器的使用，能夠單獨(dú)完成各項工作，也能獨(dú)立完成各種疑難故障的解決，一年以來，本人在業(yè)務(wù)能力上有了明顯的提高，大大提高了工作效率。但我更深知集體的力量才是無窮的，因此我十分重視和各位兄弟的配合。我們互相幫助，保證了各項任務(wù)的順利完成。總的來說，一年來我們工作量大、任務(wù)重、責(zé)任大，但本人事業(yè)心強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、工作認(rèn)真、態(tài)度積極、勇挑重?fù)?dān)、工作勤勉、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，能夠完成公司的各項工作部署，堅定一切為提高線路質(zhì)量的工作信念，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好地履行了作為一個客戶端服務(wù)工程師的工作職責(zé)，提高了線路質(zhì)量，確保了線路暢通。
但我深知這些成績的取得與領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的幫助是分不開的。雖然在13年里工作取得了一些成績，但本人維護(hù)的線路質(zhì)量與公司的工作要求還有一定的差距，工作還有很多漏洞和不足的地方。對此，我對工作還有很大的壓力，在20xx新的一年里，我要在思想上要嚴(yán)于律己，熱愛本職工作，全面貫徹公司的各種規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在都能樹立起榜樣的作用。我應(yīng)更加勤懇，為維護(hù)工作做更多的事，更加努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，使業(yè)務(wù)水平有更大的提高。我要在工作方面有所新的開拓，有所新的進(jìn)取，要更加嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開拓前進(jìn)，為xx年的工作能有一個更大提高而努力。
最后我希望xx年里有更多的各部門之間的穿越，這樣能給個人帶來更多掌握技術(shù)的機(jī)會，也能增強(qiáng)各部門對我們裝維工作的了解與支持，我還希望把穿越從各部門之間的穿越發(fā)展到城鄉(xiāng)穿越，這樣才能讓更多的人學(xué)到更多的知識和技術(shù)，也能提高個人的技術(shù)水平和能力，大大增強(qiáng)工作效率。
裝維人員工作總結(jié)篇十七
20xx年電信維護(hù)及工程工作總結(jié)20xx年維護(hù)及工程工作總結(jié)20xx年*而后端維護(hù)部門貫徹維護(hù)就是服務(wù)、維護(hù)就是經(jīng)營的理念，將維護(hù)工作面向市場，貼近用戶，積極配合崇左分公司完成個項工程和維護(hù)任務(wù),各項工作進(jìn)展順利.
1、基礎(chǔ)管理方面，按照區(qū)公司要求落實(shí)機(jī)房規(guī)范化管理。針對設(shè)備組因維護(hù)人員缺乏、工作量增多而導(dǎo)致的基礎(chǔ)管理松懈問題，局領(lǐng)導(dǎo)及時采取措施，安排相關(guān)人員到班組協(xié)助指導(dǎo)，對機(jī)房環(huán)境設(shè)備衛(wèi)生、備品備件管理，資料管理、機(jī)房值班、機(jī)房出入、機(jī)房防火、機(jī)房作業(yè)及用電等幾方面管理中存在的問題對癥下藥，列出整改計劃，限期整改，初步取得成效。
3、公客維護(hù)方面：
（1）加強(qiáng)工單管控，嚴(yán)格監(jiān)控裝移機(jī)履約率、裝移機(jī)及時率、重復(fù)投訴率等考核指標(biāo)。
（2）配合春雷行動進(jìn)行*而地區(qū)dslam設(shè)備端口用戶資料核查，完成*而3700線的端口核對工作以及用戶資料更改、導(dǎo)入工作。（3）配合春雷行動線路分線盒資料核對，共核對分線盒4249個并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)地址的資料整理。
（5）配合春雷行動對*而onu客戶資料進(jìn)行核對工作，共計核對、處理onu資料329套。
4、電纜維護(hù)方面：
裝維人員工作總結(jié)篇十八
xx年，在縣委政府的關(guān)心和支持下，中國電信xx分公司認(rèn)真貫徹省、市公司xx年工作會議精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅定信心，團(tuán)結(jié)一致，強(qiáng)化管理，增強(qiáng)裝移維服務(wù)能力，各項工作取得了一定的成績。
（一）經(jīng)營情況。
經(jīng)營業(yè)績完成較好，xx年，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元,完成率排全市第二名。發(fā)展移動用戶3000余戶,發(fā)展寬帶用戶1000戶,發(fā)展itv用戶200戶。
（二）加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求xx年，完成投資600余萬元，新建移動基站6個，改造3g基站8個；完成下沉點(diǎn)6個點(diǎn)，對縣城電纜過長，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個區(qū)域進(jìn)行改造寬帶提速；完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個；新建epon點(diǎn)21個，完成千村行動項目6個，實(shí)現(xiàn)了xx50%以上的村委會通固話和寬帶，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改建及新建開通了xx一中、xx二中、通泉鎮(zhèn)中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計8個中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè)，接入公文交換105家單位。
目前，xx電信分公司擁有1個中心機(jī)房，15個接入網(wǎng)機(jī)房，43個移動機(jī)房，48個epon點(diǎn)；固網(wǎng)交換機(jī)設(shè)備容量為11870門，寬帶總?cè)萘繛?000口；致富通基站3個；移動基站58個，其中3g基站47個。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800余公里；固定資產(chǎn)總值達(dá)到7100萬元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元，移動資產(chǎn)2400萬元。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村；移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3g無線寬帶信號覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。
（三）加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量。
1、加大營業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度，不斷提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營業(yè)班組堅持每周一培訓(xùn)，每天班前會，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進(jìn)行考試和考核，對營業(yè)員開展星級評定工作，不斷提高營業(yè)員素質(zhì)，通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動營銷能力。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓(xùn)、實(shí)施、檢查、整改的方式落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程，不斷提高營業(yè)人員的服務(wù)技能，營業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。
2、認(rèn)真貫徹落實(shí)《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生；收費(fèi)公開、透明，無亂收費(fèi)現(xiàn)象。同時，用戶若對話費(fèi)有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細(xì)清單，讓用戶明明白白消費(fèi)。
3、推行用戶滿意服務(wù)活動和誠信教育，增強(qiáng)員工隊伍內(nèi)在動力，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。充分調(diào)動員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取和爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性、主動性，把“用戶至上，用心服務(wù)”理念落實(shí)在生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程。切實(shí)做好誠信教育活動，以務(wù)實(shí)、生動的形式對員工進(jìn)行誠信操守和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項制度和規(guī)范，自覺抵制不誠信、違反電信職業(yè)道德的做法，以實(shí)際行動樹立和維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。
4、推行“五個一”服務(wù)。xx分公司認(rèn)真貫徹省公司“五個一”服務(wù)舉措，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！拔鍌€一”服務(wù)，即一張賬單，明白消費(fèi)；一點(diǎn)查詢，信息準(zhǔn)確；一鍵接入，便捷服務(wù)；一站服務(wù)，首問負(fù)責(zé)；一聲提醒，溫馨關(guān)懷。
5、開展夜間上門服務(wù)工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù)，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實(shí)施夜間上門排障服務(wù)，開展“夜間上門排障”工作，縮短了障礙修復(fù)時限，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內(nèi)，保障用戶24小時正常通信。
6、開展寬帶限時安裝超時賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù)，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時安裝超時賠付試點(diǎn)工作。對寬帶限時安裝，超時賠付。自用戶提出裝機(jī)申請，營業(yè)員工單錄入時開始計時，48小時內(nèi)為用戶裝通，每超一小時賠付一元，不足一小時按一小時計，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費(fèi)的方式存入用戶帳號，xx年xx無超時賠付情況發(fā)生。
7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項業(yè)務(wù)流程。響應(yīng)需求，成立了項目支撐虛擬團(tuán)隊、專網(wǎng)維護(hù)虛擬團(tuán)隊和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，提升政企客戶服務(wù)滿意度。通過整合人力資源，實(shí)現(xiàn)維護(hù)向客戶端的延伸，強(qiáng)化重點(diǎn)業(yè)務(wù)支撐和保障工作，增強(qiáng)后端對前端的主動服務(wù)意識，提高后端對前端和市場的響應(yīng)速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識有明顯增強(qiáng)。
8、嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅決杜絕裝移機(jī)和故障查修超時現(xiàn)象，減少用戶投訴，提高客戶服務(wù)滿意度。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度,把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，納入員工績效及年度業(yè)績考評，從而全面提升公司服務(wù)水平，樹立電信良好形象。
9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，方便客戶辦理。
一是主渠道建設(shè)完善，客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，xx縣共有電信主營業(yè)廳1個，合作營業(yè)廳3個，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)臵了營業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。
二是通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理，我們開通了電信網(wǎng)上營業(yè)廳，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自由充值交費(fèi)、費(fèi)用查詢、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務(wù)。
三是暢通一條渠道，開通了全天24小時電信客戶服務(wù)熱線10000號，提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理和投訴等服務(wù)。
四是加大社會渠道的建設(shè)力度，新建電信合信營業(yè)廳3個，電信代辦點(diǎn)11個。
10、關(guān)注員工素質(zhì)提升，加強(qiáng)對員工的'教育培訓(xùn)，公司成立的培訓(xùn)虛擬團(tuán)隊，制定培訓(xùn)計劃，堅持每天班前會，每周一例會，每月一次全體員工會議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時，加強(qiáng)干部隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。
（四）加強(qiáng)黨的建設(shè)、員工隊伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)一是加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展?fàn)巹?chuàng)“四強(qiáng)”黨組織、爭做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動，健全理論學(xué)習(xí)、組織生活、民主評議等各項制度，進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗力，全面提高黨員隊伍素質(zhì)，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強(qiáng)思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實(shí)際工作結(jié)合起來，把解決思想問題和解決實(shí)際問題結(jié)合起來，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。
廣泛宣傳和貫徹落實(shí)集團(tuán)公司《企業(yè)文化手冊》，把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營、管理、服務(wù)等工作中，以先進(jìn)的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。充分發(fā)揮虛報培訓(xùn)團(tuán)隊作用，學(xué)用結(jié)合中，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時，加強(qiáng)干部隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵員工通過網(wǎng)上大學(xué)、自學(xué)等多種形式參加學(xué)習(xí)，形成在職學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)，爭當(dāng)知識型領(lǐng)導(dǎo)、知識型員工。
組織開展形式多樣的宣傳促銷活動、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強(qiáng)員工之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上并有益身心健康的活動。
裝維人員工作總結(jié)篇十九
這半年是我從一個管理崗位向農(nóng)村機(jī)線員崗位的改變。
我比較有體心人在不同環(huán)境，不同的狀態(tài)、有不同的想法、思路、這時應(yīng)該用筆或電腦記錄來;等n久以后再細(xì)細(xì)品味、尋找當(dāng)時的工作思途。這就是工作善于積累、總結(jié)的方法。
說說我現(xiàn)在的機(jī)線員工作、相比我以前干維護(hù)管理及支撐工作。感覺機(jī)線員工作簡單、輕松、就是體力有點(diǎn)累;但要干好這項工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些問題、也體會出一些細(xì)節(jié)規(guī)范的建議;我把我的工作一共分成了三大類。
平時我基本都是兩點(diǎn)一線、去機(jī)房拿工單、裝機(jī)、回單。整個工作雖然簡單、平泛;我基本上每天就1~2部新裝、每當(dāng)裝好，交付給我就發(fā)現(xiàn)一個問題。工單上的寬帶帳號，密碼給用戶寫在紙上;但時間一長如果用戶重裝系統(tǒng)、可能寬帶帳號密碼就丟失了;雖然是個細(xì)節(jié);后來我自已利用買一些a4不干貼紙、利用excel排版、打印出來了做了張不干貼(小貼士)，、把寬帶帳號、密碼、及維護(hù)人員的.手機(jī)號碼的小貼士(小貼紙)統(tǒng)一貼在modem上、如果用戶重裝了系統(tǒng)、帳號和密碼也不會找不著了。雖然是個很小的細(xì)節(jié)、對于用戶和電信形象來講是個服務(wù)的一大步。
一般上午去機(jī)房拿障礙單、聯(lián)系用戶、去修好、再回單。整個閉環(huán)過程比較簡單。基本上每天就2~3個障礙。有時一天也沒有個障礙。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)現(xiàn)了一些問題。
分公司經(jīng)常講為用戶服務(wù)好、我個人論為，做好培訓(xùn)就是做好服務(wù)的生命力;如果自身培訓(xùn)力度不夠、很多技術(shù)問題都難以較快解決;從而對于我們的服務(wù)失去了信用。最后用戶將會對我們的產(chǎn)品會產(chǎn)生質(zhì)疑......
在農(nóng)村營業(yè)部工作我經(jīng)常會接到兄弟們打給我關(guān)于寬帶掉線、丟包、不穩(wěn)定、請教我的電話，我?guī)缀醵寄芙鉀Q。農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)裝維人員很多人都不懂a(chǎn)dsl維護(hù)。、對一般故障都難以判斷解決。我感覺是分公司缺少對農(nóng)村寬帶adsl線路維護(hù)的針對性培訓(xùn)。雖然有五級、四級、星級達(dá)標(biāo)考試。但總感覺是應(yīng)服過關(guān)。沒有實(shí)質(zhì)的效果。我論為分公司可以做個階段性的實(shí)戰(zhàn)線路維護(hù)培訓(xùn)。來提高adsl線路維護(hù)水平。
目前電信的主線工作就是發(fā)展、營銷量收。由于以前在上饒電信，我一直干得技術(shù)維護(hù)，對技術(shù)維護(hù)基本根底還是比較扎實(shí)的。營銷就是從此營業(yè)部開始的，有感于現(xiàn)有的競爭壓力、真是群雄逐鹿、各領(lǐng)風(fēng)騷。我們現(xiàn)有的3g手機(jī)體驗式營銷，有感于，賣產(chǎn)品先賣理念、用戶選擇產(chǎn)品、就是為客戶服務(wù)的開始。工作思路是正確的;但如何成功賣手機(jī)、正面引導(dǎo)用戶接受產(chǎn)品。我感覺還是通過自身的對套餐的了解、及學(xué)會引導(dǎo)方法。來促成用戶辦理手機(jī)或其它產(chǎn)品的達(dá)成。
裝維人員工作總結(jié)篇二十
因工程需要和礦方要求，我隊組織各班組分幾個工作點(diǎn)進(jìn)行同時施工，克服了輔助運(yùn)輸車輛少、設(shè)備材料短缺等不良因素，在預(yù)計施工任務(wù)無法正常開展時，立即組織分配人員開展其他工作，盡全力保證5-2煤工程能夠按期竣工。
工程計劃安裝管路62335米，現(xiàn)已完成33504米；工程預(yù)算經(jīng)審核確定為879萬元，已結(jié)算400萬元，本月預(yù)計結(jié)算70萬元。
本月影響施工情況：
1、dn250水管一直未到貨（3月21日4月15日）。
2、dn200彎頭4月7日到貨（3月21日4月7日）。
3、主運(yùn)大巷106聯(lián)巷以里打底板、噴漿無法施工（3月21日4月20日）。
4、5聯(lián)巷外圍隊施工進(jìn)度慢影響2天（3月7日3月8日）。
5、膠運(yùn)大巷7、79聯(lián)巷拆管挑頂，105聯(lián)巷拆管立交開幫影響1天。
6、dn400法蘭4月3日到貨、dn400彎頭一直未到貨（3月21日4月3日）。
7、車管處陜k21112五十鈴需年檢，送修理廠鈑金噴漆影響將進(jìn)1個月。
8、32#螺紋鋼報計劃15噸，只領(lǐng)取5噸，影響5天。（4月9日4月13日）9、10#槽鋼影響2天。
10、大柳塔礦第一季度大檢查影響1天。
1、建立員工檔案，做好區(qū)隊建設(shè)的基礎(chǔ)工作：
為做好區(qū)隊建設(shè)和管理工作，我隊建立了詳細(xì)的員工檔案。認(rèn)真核對員工上崗持證情況，積極開展安全技術(shù)培訓(xùn)，組織特殊工種參加中心組織的專項培訓(xùn)。我們還通過組織召開座談會的形式，了解員工技術(shù)特長，結(jié)合實(shí)際工作情況按照“人崗匹配”的原則分配任務(wù)，充分發(fā)揮員工能力，為安全高效生產(chǎn)作保障。
2、危險源再辨識，做好現(xiàn)場安全管理工作。
根據(jù)公司和中心“百日安全無事故”活動安排和魏主任早調(diào)會的指示，我隊積極開展危險源再辨識工作，對現(xiàn)場存在的危險源進(jìn)行匯總，利用班前會進(jìn)行危險源再辨識；同時召開現(xiàn)場安全生產(chǎn)座談會，加強(qiáng)現(xiàn)場安全管控，工作中嚴(yán)格按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)操作，帶班隊長、技術(shù)員組織各班組學(xué)習(xí)重點(diǎn)崗位安全技術(shù)措施，提高跟班隊干和員工的安全責(zé)任意識，養(yǎng)成良好的安全工作習(xí)慣。
帶班隊長和班組長是安全生產(chǎn)的重要角色，本月我隊針對副隊長和班組長組織了本安系統(tǒng)培訓(xùn)，規(guī)范了本安系統(tǒng)錄入、整改的標(biāo)準(zhǔn)及如何查詢報表和新增危險源。
3、明確作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化動態(tài)達(dá)標(biāo)。
本月中心機(jī)電辦開展動態(tài)達(dá)標(biāo)檢查工作，我隊對施工現(xiàn)場、各崗位作業(yè)流程進(jìn)行了規(guī)范，并響應(yīng)中心號召制定了各崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化動態(tài)達(dá)標(biāo)檢查制度對各班組開展試行考核。根據(jù)動態(tài)達(dá)標(biāo)檢查標(biāo)準(zhǔn)，我們還對地面場地進(jìn)行了系統(tǒng)性的規(guī)劃，現(xiàn)正在按計劃進(jìn)行整改；安排每班施工現(xiàn)場責(zé)任人，負(fù)責(zé)每班班中和班后施工現(xiàn)場的達(dá)標(biāo)情況，開展“施工現(xiàn)場不達(dá)標(biāo)不交班，施工現(xiàn)場不達(dá)標(biāo)不接班”的活動，爭取在短時間內(nèi)使員工能夠在養(yǎng)成標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的習(xí)慣。
在對施工現(xiàn)場進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化整改的同時，我隊還積極開展五小成果和亮點(diǎn)工程創(chuàng)新推廣工作，征集員工合理化建議，逐步向標(biāo)準(zhǔn)化區(qū)隊靠近，爭取在中心評比中成為機(jī)電安裝隊伍中的標(biāo)桿區(qū)隊。
4、創(chuàng)品牌化區(qū)隊，做好班組建設(shè)開展工作本月中心制定了班組建設(shè)考核標(biāo)準(zhǔn)，我隊根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)組織各班組長進(jìn)行學(xué)習(xí)，規(guī)范了班組日常考核和各項活動的開展標(biāo)準(zhǔn)，并在設(shè)專人指導(dǎo)和幫助各班組開展班組建設(shè)工作。加強(qiáng)日常管理和考核，針對班組建設(shè)中存在的問題和障礙制定了詳細(xì)的獎罰制度，希望通過這種方式為全面開展班組建設(shè)打下良好基礎(chǔ)。
本月在規(guī)范班組建設(shè)開展的同時，我們還根據(jù)自身情況，發(fā)揚(yáng)比學(xué)趕幫超的精神，向中心砼底板三隊學(xué)習(xí)，做好班組建設(shè)宣傳和評比工作，樹立機(jī)電安裝四隊品牌形象?，F(xiàn)已確定了本年度班組建設(shè)活動的主體方向和活動開展計劃，并制作了文化宣傳具體內(nèi)容，準(zhǔn)備在本月底制作上墻。
5、積極響應(yīng)號召，做好安全高效生產(chǎn)工作。
我隊積極響應(yīng)公司“百日安全無事故”活動和中心黨委號召，為促進(jìn)區(qū)隊安全高效生產(chǎn)，開展了各項專題活動。
本月我隊開展了征集危險源活動，制定了獎罰辦法，充分調(diào)動了員工辨識危險源、發(fā)現(xiàn)危險源的熱情：我們還在班組間開展隱患自查活動和勞動競賽活動，通過班組之間的相互監(jiān)督和競賽，既提高了員工的工作效率又促進(jìn)了對不安全隱患的排查，真正的做到了安全高效生產(chǎn)。
管理建設(shè)方面，我隊在積極響應(yīng)公司和中心各項號召的同時，完善了區(qū)隊內(nèi)部建設(shè)的基礎(chǔ)工作，對施工現(xiàn)場動態(tài)達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行了整改。安全生產(chǎn)方面，我隊加強(qiáng)對危險源的辨識考核，規(guī)范了員工的操作標(biāo)準(zhǔn)，針對現(xiàn)場安全管理工作，召集帶班隊長和班組長進(jìn)行了專題座談，確定了各崗位作業(yè)流程和現(xiàn)場安全管理方案。
本月的工作中已經(jīng)確定了區(qū)隊發(fā)展建設(shè)和安全生產(chǎn)的基本方向，但在工作中還有很多不足：
四班組建設(shè)工作開展沒有創(chuàng)新，不能形成自己區(qū)隊的特色。我們將在今后的時間里不斷的完善區(qū)隊內(nèi)部建設(shè)和安全生產(chǎn)管理工作，力爭打造全公司專業(yè)化安裝隊伍的品牌形象。
基于四月份的工作開展情況，我們將在五月份更好的完善區(qū)隊的管理制度和更好的開展班組建設(shè)工作；結(jié)合20xx年黨委工作安排，我們確定了五月份的工作重點(diǎn)：
一、工程方面，管路安裝要保證進(jìn)尺，做好工作于特殊情況的協(xié)調(diào)和分配工作；
三、努力做好質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化動態(tài)達(dá)標(biāo)工作，形成固定的生產(chǎn)模式，以推出新的亮點(diǎn)為目標(biāo)，充分發(fā)揮員工潛力，積極營造良好的工作環(huán)境和快捷的工作方式。
四、根據(jù)中心班組建設(shè)考核標(biāo)準(zhǔn)，完善班組建設(shè)資料，工作責(zé)任明確，提高員工責(zé)任感和集體榮譽(yù)感。
五、積極開展專題活動，結(jié)合“五四”期間公司和中心指導(dǎo)思想，給廣大青年員工提供發(fā)展的舞臺。
五月份正是我機(jī)電安裝四隊鞏固區(qū)隊建設(shè)、形成隊伍安生產(chǎn)和建設(shè)管理固定模式的重要月份，是我們真正走向?qū)I(yè)化品牌安裝隊伍的重要一步。所以五月份，我們的隊干部更要切實(shí)抓好現(xiàn)場安全管理工作，在保證安全生產(chǎn)的同時，全面開展區(qū)隊的日常管理和行為規(guī)范工作。希望我隊能在五月的工作當(dāng)中，體現(xiàn)自己的能力和優(yōu)勢，以組建成為一支作風(fēng)優(yōu)良、素質(zhì)過硬的專業(yè)化安裝隊伍。
裝維人員工作總結(jié)篇二十一
時光飛逝，日月如梭，xx年年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來了新的一年。在xx年度里，我的`工作崗位是在前臺營業(yè)，工作職責(zé)是接待客戶，為他們辦理業(yè)務(wù)，解答疑難。
有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)用戶至上，用心服務(wù)的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場競爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機(jī)，注銷業(yè)務(wù)。我看在眼里，急在心里，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極地推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：用戶至上，用心服務(wù)，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司，做到真實(shí)了解客戶所需，提供客戶所求。
營業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對外窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。在這一年里，作為一名營業(yè)員，我飽含滿腔的工作熱情，扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，努力做到眼快、腦快、嘴快，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢記營業(yè)廳管理制度，在工作中，自覺遵守公司制定的各項規(guī)章制度，凡事符合公司利益，顧客利益。營業(yè)廳是展示我們*電信企業(yè)形象，體現(xiàn)我們電信人精神面貌與綜合素質(zhì)的窗口，我時時注意儀表，做展示這個窗口的手，裝扮這個窗口的花......
裝維人員工作總結(jié)篇二十二
今年共完成10kv線路故障搶修有152次，其中外力破壞引起事故停電搶修32次，及以下進(jìn)接戶線故障搶修908次;進(jìn)行了各種類型帶電作業(yè)搶修13次，其中線路常規(guī)帶電作業(yè)項目13次，多供電量萬千瓦時;完成了配變搶修調(diào)換85臺;線路跳閘情況：上一年10kv線路共跳閘108次。搶修人次達(dá)到3219次/人。10kv故障搶修平均時間65分鐘，線路及以下故障平均25分鐘，真正做到了我們局對用戶的承諾時間。
根據(jù)搶修工作的特點(diǎn)，制定了七項年班組年度安全目標(biāo)，同時結(jié)合“春檢”、“秋檢”“安全性評價”的具體措施，圍繞安全意識教育，安全技能培訓(xùn)和安全制度執(zhí)行這三個重要環(huán)節(jié)。在今年搶修工作中，我們班組始終把安全工作放在首位，工作時嚴(yán)格按照“安規(guī)”操作，嚴(yán)把安全質(zhì)量關(guān)，緊盯搶修現(xiàn)場，堅決處理習(xí)慣性違章行為，由于職責(zé)明確、管理到位，使得今年上半年的搶修工作得以安全完成，未出現(xiàn)任何設(shè)備、人身異常及未遂事故，全面落實(shí)了“班組年度安全目標(biāo)”。
今年的工作雖然已經(jīng)完成了，但是我們還要找出自己和別的班之間差距，在下一年的工作中更加完善自己。我們還要不斷提高自己個人的業(yè)務(wù)和技術(shù)水平，不斷學(xué)習(xí)新的知識來充實(shí)自己。為我公司建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”的現(xiàn)代化供電企業(yè)再作新貢獻(xiàn)!