一個良好的計劃應(yīng)當能夠考慮到各種情況的變化。在制定計劃時，我們需要考慮到自己的能力和資源，確保計劃可行性。以下是小編整理的一些資深專家給出的計劃建議，供你參考。
回訪工作計劃篇一
本學年，我校將以__大精神作為行動指南，認真貫徹上級禁毒防艾工作指示精神，立足學校，積極開展禁毒防艾教育，使全校師生了解_的基本常識，進一步增強了師生防毒、拒毒意識。
一、成立禁毒防艾教育領(lǐng)導小組。
為強化學校禁毒防艾的組織管理，建立有效的管理教育機制，特成立____小學禁毒防艾教育管理領(lǐng)導小組：
組長：____。
組員：學校各位教師。
二、統(tǒng)一思想，提高意識。
1、我校始終堅持把禁毒防艾教育列入學校工作之中，通過教職工的政治業(yè)務(wù)學習、周一國旗下的講話、主題班會、對會、少先隊活動、黑板報宣傳等不同形式對全校師生進行宣傳教育。
2、始終堅持把禁毒防艾教育與學生的日常行為規(guī)范教育相結(jié)合，與學校法制教育相結(jié)合，與培養(yǎng)學生樹立良好的道德觀相結(jié)合。
3、做到_預(yù)防教育工作常抓不懈，使師生了解_、防艾的基本常識，師生無人參與涉毒活動，不斷增強_預(yù)防教育的緊迫感和責任感。
三、聚集合力，加強宣傳教育。
充分利用家庭、學校、社會的合力，在開展活動中落實預(yù)防教育，學生知曉率達99%以上，小手拉大手，全社會共同參與。
1、各班組織開展“珍愛生命、拒絕_”，“吸毒是送命”等主題班、隊會活動。進行演講，辯論。知曉生命的意義。
2、通過看圖片、宣傳資料、知識競猜、法律法規(guī)、vcd等進行禁毒防艾知識教育，自覺形成禁毒防艾意識。
四、精心組織，保證落實。
組織學生廣泛開展禁毒防艾教育活動，確實做好“四個一”活動：
1、上好一節(jié)禁毒防艾教育課。要每學期利用班會課上一節(jié)禁毒防艾教育課。各教師積極通過查閱資料，認真?zhèn)湔n，認真組織學生了解_和有關(guān)禁毒法律法規(guī)，學校對教案進行檢查。
2、看一部宣傳片。組織三、四、五、六年級學生到實驗室、少先隊活動室觀看禁毒防艾的教育片“拒絕_、關(guān)愛未來”。讓師生深刻地認識到禁毒防艾的主要性和當前形式的嚴峻性。
3、讀一本好書。各班認真組織學習《禁毒教育》讀本，讓學生確實掌握_知識和國家對禁毒的法律法規(guī)。
4、參觀一次掛圖展覽?！?·26”國際禁毒日，組織全校師生參觀禁毒防艾圖片展。參觀宣傳畫“拒絕_、防治艾滋、珍愛生命”，“艾滋病預(yù)防知識問答”等。
五、不斷總結(jié)，開展研討。
1、為了不斷提高禁毒防艾教育的科學性，鼓勵教師們撰寫禁毒教育工作總結(jié)或經(jīng)驗文章，并相互交流、探討。
2、結(jié)合課堂研究性學習，利用班隊會開展禁毒防艾經(jīng)驗。不斷推進我校禁毒教育的發(fā)展。
3、禁毒防艾是一項長期持久的艱巨任務(wù)，只有全社會高度重視，家喻戶曉，通過小手拉大手，學校與社會、家庭密切配合，從娃娃抓起，讓_無藏身之處，才能遠離_、拒絕_。
回訪工作計劃篇二
為全面規(guī)范轄區(qū)特殊藥品生產(chǎn)、經(jīng)營和使用秩序，實現(xiàn)對特殊藥品生產(chǎn)、經(jīng)營、使用單位的全過程監(jiān)管，有效遏制特殊藥品流弊案件發(fā)生，按時完成與省局簽訂的《20xx年xx省特殊藥品監(jiān)管工作責任書》和與市禁毒委簽訂的《xx市禁毒工作責任書》各項工作要求，我局認真貫徹落實省、市有關(guān)禁毒工作會議精神，加強特殊藥品監(jiān)管力度，認真履行藥監(jiān)部門在禁毒工作中的職責，取得了較好成效。現(xiàn)將上半年禁毒工作情況報告總結(jié)如下：
一、早部署、早安排、早行動，特藥監(jiān)管工作起步良好。
我局高度重視禁毒工作，把加強特殊藥品監(jiān)管作為履行禁毒工作職責的主要內(nèi)容列入重要議事日程。20xx年2月29日在市政府組織召開的全市食品藥品監(jiān)管工作會議上，我局就20__年特殊藥品監(jiān)管工作作出總體部署。xx月xx日我局下發(fā)了《關(guān)于開展特殊藥品專項檢查工作的通知》(xx食藥監(jiān)〔20xx〕27號)，具體安排特殊管理藥品專項檢查的各項要求，并于當日起派出四個檢查組，分別對xx區(qū)轄區(qū)特殊藥品生產(chǎn)、經(jīng)營、使用單位開展現(xiàn)場檢查，各縣區(qū)局也同時啟動了現(xiàn)場檢查工作。
xx月xx日，我局組織召開了全市藥品安全監(jiān)管工作會議，會上傳達了全省藥品安全監(jiān)管工作會議精神，提出了貫徹落實會議精神的十項措施和要求，同時針對當前特殊藥品監(jiān)管形勢，就如何落實20xx年特殊藥品監(jiān)管工作再次作了重申和強調(diào)，按照“誰主管，誰負責”的原則，市局與各縣區(qū)局、管轄區(qū)特殊藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)及市直、區(qū)直醫(yī)療機構(gòu)簽訂了《xx市特殊藥品質(zhì)量安全責任書》；各縣區(qū)局也分別與轄區(qū)內(nèi)特殊藥品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)簽訂了《特殊藥品質(zhì)量安全責任書》。
強化了企業(yè)法定代表人為特殊藥品安全第一責任人的意識，明確了對特殊藥品監(jiān)管的目標、內(nèi)容、責任和要求。截止目前，市縣區(qū)局共檢查包括xxxx(集團)xx制藥廠、xxxx三州xx藥業(yè)有限責任公司在內(nèi)的特殊藥品生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)企業(yè)和醫(yī)療機構(gòu)共計2170家。同時，利用3。15節(jié)日進行了特殊藥品法律法規(guī)知識的宣傳，共發(fā)放宣傳材料8000多份。
為切實履行^v^品和精神藥品監(jiān)督管理職責及禁毒工作職責，我局與xx市衛(wèi)生局、xx市禁毒委員會辦公室會商下發(fā)了《關(guān)于對全市特殊藥品生產(chǎn)經(jīng)營使用單位開展聯(lián)合檢查的通知》(xx食藥監(jiān)[20xx]72號)，并于xx月xx日至xx日聯(lián)合對管轄區(qū)內(nèi)特殊藥品生產(chǎn)、經(jīng)營、使用單位開展了聯(lián)合專項檢查。聯(lián)合檢查共出動檢查人員110人次，檢查藥品生產(chǎn)、經(jīng)營、使用單位35家?，F(xiàn)場監(jiān)督銷毀了1家單位申請銷毀的過期二類精神藥品苯巴比妥鈉注射液18支，查處違法違規(guī)案件1起，下發(fā)責令改正通知書10份。
二、抓學習、抓宣傳、抓教育，禁毒宣傳工作特色顯著。
1、我局按照市禁毒委辦公室下發(fā)的《20__年xx市禁毒宣傳教育工作要點》，組織全體干部職工學習傳達《禁毒法》、禁毒工作文件及有關(guān)會議精神，堅持在全市藥監(jiān)系統(tǒng)開展“不讓^v^進單位”，“不許^v^進我家”的禁毒宣傳教育及“平安奧運”為重點的形式多樣的宣傳教育活動，加強職工家庭禁毒教育，教育和引導干部職工及家庭成員認識^v^的危害，自覺遠離^v^，增強防毒的意識和能力，干部職工家庭^v^預(yù)防教育宣傳入戶率100%。
全市藥監(jiān)系統(tǒng)干部職工積極主動參與禁毒斗爭，干部職工及其直系親屬中無吸毒、^v^人員，繼續(xù)保持為“無毒單位”，禁毒宣傳工作滿意率達100%。
2、為加強對^v^的監(jiān)督管理，凈化^v^藥品市場，確保奧運會期間轄區(qū)內(nèi)不發(fā)生藥源性^v^事件，我局把開展^v^專項治理作為當前首要的政治任務(wù)抓緊落實。
為確保專項治理工作取得實效，xx月xx日，我局召開管轄區(qū)藥品生產(chǎn)、經(jīng)營、使用單位負責人共320多人參加的^v^生產(chǎn)經(jīng)營使用專項治理工作會議，市局與相關(guān)單位負責人簽訂了^v^生產(chǎn)經(jīng)營使用專項治理承諾書。各縣區(qū)局也按要求與轄區(qū)內(nèi)藥品生產(chǎn)、經(jīng)營、使用單位簽訂了^v^生產(chǎn)經(jīng)營使用專項治理承諾書，為確保轄區(qū)內(nèi)藥源性^v^安全管理營造了良好氛圍。
3、我局積極參加市禁毒委組織的各項禁毒宣傳活動。
xx月xx日由局領(lǐng)導帶隊，組織10人參加了市禁毒委組織的全市《禁毒法》宣傳周活動，印發(fā)《珍愛生命遠離^v^》宣傳材料500份，懸掛宣傳橫幅1條，為《禁毒法》實施營造了良好的社會氛圍。
三、突出專項、突出重點、突出單位，實施重點監(jiān)管有成效。
1、開展特殊藥品專項檢查，強化日常監(jiān)管。
我們充分利用綜合手段加強對特殊藥品生產(chǎn)、經(jīng)營和使用的監(jiān)管，堅持做到特殊藥品監(jiān)管與藥品市場監(jiān)督有機結(jié)合，專項檢查與日常監(jiān)管有機結(jié)合，并著力加強與禁毒工作密切相關(guān)的^v^、咖啡因、^v^等重點品種的監(jiān)管，把特殊藥品監(jiān)管工作做到了嚴、細、實，全市未發(fā)生因監(jiān)管不力造成的特殊藥品流入非法渠道案件及濫用情況。在上半年專項檢查中現(xiàn)場監(jiān)督銷毀了3家單位申請銷毀的^v^殼7。0kg、斑蝥0。553kg，過期二類精神藥品苯巴比妥鈉注射液18支，^v^品和精神藥品空安瓿6個品種3417支，查處違法違規(guī)案件5起，下發(fā)責令改正通知書140份。
2、對xx(集團)xx制藥廠、xx三州xx藥業(yè)有限責公司等重點單位實施重點監(jiān)管。
加強了對各藥品生產(chǎn)企業(yè)特藥原輔料、成品及藥品類易制毒化學品的監(jiān)管，規(guī)范了生產(chǎn)和流通秩序，杜絕了特殊藥品流入非法渠道，為禁毒工作提供了有力保障。
回訪工作計劃篇三
^v^猛于虎，人們談“毒”色變，對其深惡痛絕。小學生是祖國的未來，他們認知淺，意志薄弱，是一個很容易受引誘、教唆的群體。我們作為教育者，引路人，對小學生進行“防毒”“禁毒”教育責無旁貸。今年6月26日是第22個國際禁毒日，按照大竹縣“6·24”禁毒工作會議精神，經(jīng)我校禁毒教育領(lǐng)導小組研究決定，在“6·26”國際禁毒日前后，結(jié)合“遠離白色瘟疫創(chuàng)造美好明天”的主題，開展了一系列的禁毒宣傳教育活動，現(xiàn)將本次活動總結(jié)如下：
一、成立機構(gòu)，責任到人，措施到位。
我校一向把小學生的^v^預(yù)防教育作為一項重要工作來抓。6月下旬，在國際禁毒日到來之際，校長立即召開了全校行政會議和班主任會議，成立了禁毒工作領(lǐng)導小組。吳小吾校長任組長，張童欣副校長及安全辦主任陳方樹任副組長，其他行政領(lǐng)導及各班班主任為組員。學校領(lǐng)導班子召開禁毒宣傳教育會議，研究解決有關(guān)問題，對全校師生進行禁毒宣傳教育，組織師生學習有關(guān)禁毒文件，提出了創(chuàng)建“無毒校園”的口號，各班班主任充分履行^v^預(yù)防教育工作第一責任人的職責，使全校師生對禁毒宣傳教育工作都有明確的認識。統(tǒng)一認識、共同關(guān)注、參與^v^預(yù)防教育工作。
二、開展內(nèi)容豐富、形式多樣的禁毒教育活動。
根據(jù)小學生的認知特點，我校通過形式多樣的禁毒教育活動，使學生了解^v^的危害，預(yù)防^v^的基本知識及禁毒政策與法律法規(guī)，確立“珍惜生命，拒絕^v^”的意識，掌握拒絕^v^的方法和技能，養(yǎng)成健康文明的生活方式。主要形式有如下幾種：
（1）做好輿論宣傳。
（2）開展禁毒專題培訓。
為了對學生進行生動、科學的禁毒宣傳教育，我校特聘請了東南派出所謝奕峰民警對全體師生進行了一次“遠離^v^，珍愛生命”禁毒知識的專題培訓，還通過觀看錄像資料，以生動形象的事例，把^v^人員的可悲下場活生生地展現(xiàn)在學生面前，使學生對^v^有了更深刻的認識，進一步提高了師生對禁毒工作重要性的認識，增長了這方面的知識，從而增強了教師對學生教育的主動性和實效性。
（3）寫禁毒心得。
以禁毒為題材，以作文競賽的形式讓學生談?wù)J識，談體會。在作文中，同學們表示了拒毒、禁毒的決心，還號召全社會共同努力打擊吸、^v^行為，讓^v^在我們的生活中消失。
（4）開展專題教育活動。
學校結(jié)合學生的年齡特點在全校范圍內(nèi)開展了“遠離^v^，珍愛生命”系列教育活動，如：“遠離^v^，珍愛生命，從我做起”主題中隊會；“遠離白色瘟疫，創(chuàng)造美好明天”師生簽名活動；“遠離^v^，珍愛生命”中隊黑板報評比；組織學生與家長共同收看《禁毒先鋒》宣傳片；觀看禁毒宣傳展板等形式多樣、寓教于樂的教育活動，有效提高了學生對^v^危害性的認識和抵制^v^的能力。
三、將禁毒教育貫穿于常規(guī)教育，確保禁毒教育的持續(xù)性。
（1）與學生的日常行為規(guī)范教育整合。
回訪工作計劃篇四
為深入貫徹落實中央6號、省委3號、xx市委29號文件精神，根據(jù)省禁毒辦《全省_預(yù)防教育工作計劃》、xx禁毒辦《xx市20xx年_預(yù)防教育工作要點》及市禁毒指揮部《xx市20xx年禁毒宣傳教育工作計劃》工作要求，結(jié)合我鎮(zhèn)_預(yù)防教育工作實際，制定工作計劃如下。
一、指導思想。
堅持“預(yù)防為主”的_預(yù)防教育方針，以省禁毒辦、xx禁毒辦及市禁毒指揮部有關(guān)_預(yù)防教育工作要求為主線，以合成_危害宣傳和青少年_預(yù)防教育為重點，以減少吸毒人員數(shù)量為目標，強化重點陣地、重點人群、重點時段的禁毒宣傳，推進_預(yù)防教育的常態(tài)化進程，不斷提升xx_預(yù)防教育的覆蓋面、普及率、參與度、有效性。
二、具體措施。
1、健全禁毒宣傳機制。
一是推進禁毒宣傳基礎(chǔ)建設(shè)。將禁毒新聞宣傳、社會宣傳、主題活動納入_預(yù)防教育工作機制中。繼續(xù)推進有調(diào)查、有分析、有措施、有實效的“四有”一體化宣傳模式，確保全年新增吸毒人員數(shù)與轄區(qū)在冊數(shù)的占比不高于3%。繼續(xù)深化“一辦一品”個性化禁毒宣傳品牌工程，進一步發(fā)揮各基層機構(gòu)的主觀能動性。努力培養(yǎng)禁毒宣講員，能夠在禁毒預(yù)防宣傳教育活動發(fā)揮重要作用，著力提升社會各界的禁毒意識。
二是健全成員單位聯(lián)動機制。禁毒、宣傳、教育、人力社保、文化、工會、共青團、婦聯(lián)等部門全年要參加禁毒工作小組聯(lián)席會議，研究解決禁毒宣傳教育領(lǐng)域的相關(guān)事項。禁毒工作領(lǐng)導小組成員單位要按照各自職責，積極開展禁毒宣傳工作。
三是完善禁毒志愿服務(wù)體系。進一步整合、精簡、規(guī)范禁毒志愿者隊伍，建立志愿者微信群傳遞服務(wù)信息，規(guī)范志愿者平臺信息上傳，深化“溫暖同行”、“健康使者”、“禁毒志愿青春行”三大志愿服務(wù)品牌。同時不斷豐富志愿者活動，加強培訓工作，激發(fā)禁毒志愿者積極性，致力于打造一支專兼職結(jié)合、具有較高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的禁毒宣傳教育隊伍，為深化禁毒宣傳教育工作奠定基礎(chǔ)。
2、依托重點陣地開展宣傳。
一是利用好公益廣告和禁毒宣傳欄。一方面，各禁毒工作領(lǐng)導小組成員單位要將禁毒宣傳內(nèi)容嵌入各自單位的公益性宣傳平臺。另一方面，要在轄區(qū)內(nèi)的勞務(wù)市場、建筑工地、車站、碼頭、治安卡點等部位都設(shè)置禁毒宣傳欄(窗口)，并定期更換禁毒內(nèi)容，同時還要在一些重要地段設(shè)置禁毒公益廣告牌或利用大型戶外lde屏播放禁毒公益廣告。
二是深化村居禁毒宣傳教育。禁毒辦要做好轄區(qū)社區(qū)、村居固定禁毒宣傳教育櫥窗(欄)內(nèi)容的每季度更新，積極協(xié)助轄區(qū)村居開展宣教活動。年內(nèi)每個村居至少開展2次以上活動。
三是堅持禁毒新聞宣傳。禁毒辦要豐富宣傳內(nèi)容，創(chuàng)新報道形式，提高報道質(zhì)量，并嚴格實行宣傳活動計劃“一月一報”制度。還要加強理論調(diào)研，將我鎮(zhèn)的優(yōu)秀工作做法、案例、典型事跡、禁毒文化等形成書面匯報、理論調(diào)研文章上報上級，打響北白象鎮(zhèn)禁毒宣傳品牌。
回訪工作計劃篇五
今年市場部主要完成以下工作：
制定業(yè)務(wù)收入計劃和發(fā)展計劃并采取措施指導、督促各縣區(qū)完成。
順利完成，市場部根據(jù)形象進度把每項計劃分解到季度、月，每月統(tǒng)計完成狀況，與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗以及未完成計劃的原因，發(fā)現(xiàn)問題和困難，與縣公司共同解決。
市場部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。x月份以會代訓，召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進行培訓及討論，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費套餐。x月份根據(jù)市場競爭狀況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。x月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護人員，參加省公司培訓，學習業(yè)務(wù)理論、營銷策劃，對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導好處。
落實了營業(yè)賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶拆機、清理長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。
從x月份開始，市場部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原先對縣區(qū)公司進行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級稽核狀況現(xiàn)場核查。對每周稽核狀況進行通報，對不貼合要求的做法通報批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應(yīng)收進行稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)一年在全省屬于狀況最好地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。
為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每一天對每個縣區(qū)拆機、退費明細都進行核查，嚴格封堵每個漏洞。
改善績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入。
2、由于省公司系統(tǒng)準備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。
明年市場部擬從以下幾方面進行改善和提高：
一、加強市場調(diào)研。
定期到縣區(qū)進行現(xiàn)場辦公，與營銷、營業(yè)、裝維、管理人員進行座談。深入市場，了解用戶使用狀況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進行推廣；幫忙發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。
二、加強營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳。
透過了解市場競爭狀況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結(jié)果，適時調(diào)整營銷思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。
三、繼續(xù)加強基礎(chǔ)管理工作。
繼續(xù)加強欠費管理、營業(yè)稽核、資源。管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負責人進行溝通，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改善。
回訪工作計劃篇六
我校認識此項活動的重要性和必要性，依靠廣大學生，以“參與禁毒斗爭、構(gòu)建和諧社會”為主題，廣泛開展宣傳活動，使廣大學生進一步認清^v^危害，拒毒、滅毒。
成立了以各班班主任為組長，班長為副組長，具體負責人為成員的領(lǐng)導小組，具體負責組織各種禁毒宣傳教育活動，確保了各項禁毒教育活動、工作的順利完成。
1、在我校各班開展了“參與禁毒斗爭、構(gòu)建和諧社會”的小組討論活動。活動中各班準備充分，收集了大量的資料，用鮮活的、觸目驚心的事例對廣大學生進行教育，學生對照案例進行了熱烈的討論，主題班會開展得有聲有色，學生受到了深刻的教育。
2、在全班開展了“參與禁毒斗爭、構(gòu)建和諧社會”的主題黑板報活動。各班級積極行動，學生熱情高漲，黑板報的內(nèi)容豐富、形式多樣，質(zhì)量上了一個臺階，然后組織老師進行了認真地評選，并分別評出了一、二、三等獎。
3、在全校進行了“參與禁毒斗爭、構(gòu)建和諧社會”的征文活動。在語文教師的積極指導下，選出了一批內(nèi)容好，形式優(yōu)，語言美的好文章，部分作品刊登在我校宣傳欄上。
4、組織學生參觀了禁毒圖片展。
在學校領(lǐng)導的有力領(lǐng)導下，全體教師的努力下，各項禁毒教育宣傳活動都取得了實效，讓學生在形式多樣的活動中受到教育，深刻地認識到^v^的危害性。禁毒教育是一項長期任務(wù)，我們不能松懈，在以后的工作中，我們繼續(xù)發(fā)揚長處，克服不足，把禁毒教育工作搞得更加活潑、生動，富有實效。
回訪工作計劃篇七
面試電話回訪員你的工作能力是決定你的面試結(jié)果的關(guān)鍵，電話回訪員的面試技巧告訴我們其工作流程包括：
一、做好顧客或者客戶的資料準備，想好要回訪的問題。
做足好收集顧客和客戶的資料，當你拿起電話打算打給顧客做回訪調(diào)查時，你是否已經(jīng)想好了你要問對方的問題?你是否已經(jīng)設(shè)計好何時用開放式問題。如果這些都沒有事先準備好，那么這將是一次糟糕溝通的開始。就會冷場，顧客和客戶就體現(xiàn)不到您的專業(yè)。這是電話回訪流程的準備流程。
二、對顧客進行問好，寒暄致意。
一個甜美的女聲告訴你要對你昨天買的某個產(chǎn)品進行滿意度回訪，你是否突然感受到服務(wù)的真誠和專業(yè)的服務(wù)，建議了解顧客初步使用感受、鼓勵繼續(xù)使用。
三、對所了解回訪的事項進行詳細說明。
整個回訪所要闡述的情況和內(nèi)容，做好對顧客引導回答的問題。具體說明和記錄顧客所放映的情況，解析清楚產(chǎn)品出現(xiàn)問題的情況。當顧客和客戶感受到你專業(yè)的服務(wù)態(tài)度的時候，顧客和客戶也會愿意和你溝通和了解情況。這環(huán)節(jié)是電話回訪流程最重要的流程。
四、結(jié)束時建議送上祝福語。
注意禮貌的問候、語氣和節(jié)奏的掌控，結(jié)束時不妨加上一條祝福語，讓對方感受到你獲得幫助時的愉悅之情，這樣你們兩個當天都會有一個好心情。
回訪工作計劃篇八
1、吧臺崗客服員崗位職責。
1)做好班前準備工作,確保接待區(qū)域細節(jié)整理，清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備，硬質(zhì)鋪裝，綠植符合環(huán)境接待標準，接待物料準備充足并擺放有序整齊。
2)儀容儀表，言行舉止嚴格按照《員工行為規(guī)范》執(zhí)行。
3)關(guān)注客戶動向，及時為來訪客戶奉上茶水飲料并添加，了解客戶基礎(chǔ)信息（姓氏，身高，體型，明顯特征，愛好，喜好的飲品和常坐的位置等），熟記二次及以上到訪客戶信息，并在接待中進行尊稱傳遞。4)服務(wù)標準和接待流程嚴格按照可視標準執(zhí)行。
5)做好接待區(qū)域巡視檢查工作，確保接待區(qū)域細節(jié)整理，清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備，硬質(zhì)鋪裝，綠植符合環(huán)境接待標準。6)認真做好班后部門內(nèi)部及部門與部門之間交接工作。附《值班記錄表》、《內(nèi)部值班記錄表》。
2、吧臺崗客服員崗位操作細則。
班前準備工作。
1)著裝干凈無皺褶。女員工上班需化淡妝、不能留指甲及涂帶顏色的指甲油、頭發(fā)按照公司標準盤起；男士不能有胡須、頭發(fā)不宜過耳。2)坐姿、站姿、走姿嚴格按照可視標準執(zhí)行，注意個人嚴謹性。
6)保持飲水機清潔，飲水機上桶裝水的商標（例“全興”字樣）應(yīng)正對會客區(qū)。
域，并且擺放在正中，水槽里的水滿時應(yīng)及時清理。7)確保接待區(qū)域沙發(fā)、桌椅擺放整齊，桌上物品擺放統(tǒng)一并且擺放在一條線上，鮮花無枯葉枯枝，花瓶干凈無雜物。8)確保壁畫端正，無歪斜。
9)窗戶窗簾褶皺及小裙高度應(yīng)保持一致，百葉窗葉片朝向統(tǒng)一。
11)有客戶到訪時吧臺客服員立即迎上兩步，鞠躬30度微笑問好，并保持站立式微笑服務(wù)、隨時關(guān)注客戶的動向。2)沒有客戶時，吧臺客服員按照標準坐姿就坐，就坐時雙眼應(yīng)目視前方，隨時觀察周邊的動向。3)接到前廳崗有客戶到訪信息時，吧臺客服員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)為客戶奉上熱毛巾及所點的飲品。4)接到前廳崗客戶飲品需續(xù)杯信息時，吧臺客服員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)為客戶續(xù)杯；接到前廳崗更換煙缸信息時，吧臺客服員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)為客戶更換煙缸。5)吧臺客服員應(yīng)隨時關(guān)注洽談區(qū)客戶的動向，及時提供服務(wù)。
6)根據(jù)前廳客服員及停車場管理員提供的信息記錄客戶的基本情況：客戶姓氏，身高，體型，明顯特征，電話號碼，車牌號碼，所點飲品，坐的位置等。7)吧臺為固定崗，吧臺客服員當班期間不能離開工作崗位，如有特殊情況需要離開崗位，需請示現(xiàn)場負責人及以上并通知巡視崗客服員替崗。8)吧臺客服員應(yīng)隨身攜帶對講機，隨時檢查對講機通信是否暢通，頻道是否無誤，音量是否適中。9)做好接待區(qū)域巡視檢查工作，確保接待區(qū)域細節(jié)整理，清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備，硬質(zhì)鋪裝，綠植符合接待標準。10)非吧臺崗位工作人員不能在吧臺停留及動用吧臺飲品，如有發(fā)現(xiàn)吧臺客服員應(yīng)立即讓其離開及阻止。
二、前廳崗位職責及崗位操作細則。
1、前廳崗客服員崗位職責。
1）做好班前準備工作,整齊有序擺放好工作所需物品，確保接待區(qū)域細節(jié)整理，清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備，硬質(zhì)鋪裝，綠植符合環(huán)境接待標準。2）儀容儀表，言行舉止嚴格按照《員工行為規(guī)范》執(zhí)行。3）為來訪客戶提供引導服務(wù)和幫助。
4）關(guān)注客戶動向，及時通知吧臺崗客服員為客戶提供及時貼心服務(wù)。5）服務(wù)標準和接待流程嚴格按照可視標準執(zhí)行。
6）隨時關(guān)注接待區(qū)域的細節(jié)整理、清潔衛(wèi)生情況，及時通知咖啡廳崗客服員恢復(fù)環(huán)境接待標準。換崗時，應(yīng)及時交接在崗期間客戶情況及注意事項。
2、前廳崗客服員崗位操作細則。
班前準備工作。
1）著裝干凈無皺褶。女員工上班需化淡妝、不能留指甲及涂帶顏色的指甲油、頭發(fā)按照公司標準盤起；男士不能有胡須、頭發(fā)不宜過耳。2）坐姿、站姿、走姿嚴格按照可視標準執(zhí)行，注意個人嚴謹性。3）確保洽談區(qū)桌椅擺放整齊，桌上物品擺放統(tǒng)一并且擺放在一條線上，鮮花無枯葉枯枝，花瓶干凈無雜物。4）確保陳列雕塑小品，裝飾物品、資質(zhì)證書，壁畫擺放整齊有序，無歪斜。
25）確保復(fù)印機區(qū)域整理有序，及時清理廢棄紙質(zhì)文檔，規(guī)整復(fù)印機機柜里存放的a3a4b5紙。6）根據(jù)天氣情況適當開啟燈飾；7）窗戶窗簾褶皺及小裙高度應(yīng)保持一致。
1）早上08:28必須到崗，執(zhí)行站立式微笑服務(wù)。
2）在崗期間需以標準站姿站立于銷售接待臺前方，隨時關(guān)注來訪客戶，嚴禁與其他工作人員嬉笑聊天（如銷售人員、門童等），注意個人行為規(guī)范，嚴禁小動作（如撓耳朵、抓頭發(fā)、東張西望等）。3）有客戶到訪時應(yīng)立即至少迎上兩步，鞠躬30度問好，詢問客戶的需求，引導客戶，按照客戶需求提供所需服務(wù)。4）客戶落座時，為客戶拉椅。
5）客戶落座后，立即上前詢問客戶所需飲品,并通知前廳崗客服員準備熱毛巾、飲品并在規(guī)定時間內(nèi)奉上。6）獲取客戶基本信息及告知吧臺崗客服員做好貴賓信息登記，并及時對客戶所在區(qū)域工作人員進行尊稱傳遞。7）站崗期間應(yīng)隨時關(guān)注來訪客戶情況及落座客戶動向，及時通知吧臺崗客服員添加飲品、更換煙缸及午時提供小點等貼心服務(wù)。8）站崗期間應(yīng)隨時關(guān)注接待區(qū)域細節(jié)整理，清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備，硬質(zhì)鋪裝，綠植符合環(huán)境接待標準。9）客戶離開后立即至少迎上兩步，鞠躬30度，微笑致歡送詞，隨后及時通知咖啡廳崗客服員（或通知巡邏崗客服員）對桌面水杯及沙發(fā)桌椅進行整理（或通知巡邏崗客服員）。10）客戶需要乘坐觀光車時，應(yīng)立即聯(lián)系觀光車駕駛員到達觀光車等候區(qū)處并引導客戶到觀光車等候區(qū)與觀光車駕駛員形成雙迎雙送，并告知觀光車駕駛員客戶姓氏，以便觀光車駕駛員可以直接稱呼客戶姓氏。11）嚴禁脫崗及串崗，如有特殊情況，須請示現(xiàn)場負責人，找人替崗后方可離開。12）換崗時，應(yīng)及時交接在崗期間客戶情況及注意事項。
三、會議接待客服員崗位職責及崗位操作細則。
1、會議接待客服員崗位職責1)做好會議前的準備工作。2)做好會議中的接待工作。3)做好會議后的整理工作。
2、會議接待客服員崗位操作細則。
會議前的準備工作。
3足夠開會人員使用，把桌椅調(diào)整到一條線上，并檢查手柄是否干凈（如需處理，立即找保潔員進行清理）。2)提前半小時做好會議前的準備工作。
1)與會人員到會議室后，奉上茶水，上茶水時先檢查杯子是否干凈，杯身的水跡擦拭干凈。2)奉茶遞水順序：女士優(yōu)先、先賓后主、先老后幼、先職位高者后職位低者。3)熱飲溫度控制在70℃，不宜過燙也不宜過冷，冷飲根據(jù)客戶喜好添加冰塊，并及時將客戶喜好告知交接人和現(xiàn)場負責人。4)接待過程中，原則上第一次加水的時間為上完所有茶水后2分鐘，第二次為3分鐘，接下來根據(jù)現(xiàn)場飲品的飲用情況進行服務(wù)，茶水不足三分之一時進行添加，飲品添加至七分滿即可，5)原則上煙缸內(nèi)有一個煙頭須更換。
1)會議結(jié)束后，首先關(guān)掉空調(diào)、電腦、投影儀，并拉開窗簾、打開窗戶通風透氣。2)規(guī)整椅子，對會議室進行全面檢查，檢查客戶有無遺留物品，如果有及時交至現(xiàn)場負責人處。3)收拾桌面上所有的杯子，并收揀至咖啡廳操作間清洗，切斷會議室所有電源，把會議室恢復(fù)到會前接待環(huán)境。4)再次檢查會議室、辦公區(qū)操作臺接待用品有無遺漏。
四、營銷中心巡檢崗客服員崗位職責及崗位操作細則。
1、營銷中心巡檢崗客服員崗位職責。
41)確保營銷大廳及周邊細節(jié)整理，清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備，硬質(zhì)鋪裝，綠植符合環(huán)境接待標準，并詳細記錄在《日常巡視記錄表》上。2)監(jiān)督營銷中心所有客服員儀容儀表，言行舉止符合《員工行為規(guī)范》。3)其他崗位客服員如遇特殊情況需要離開工作崗位，巡視崗客服員應(yīng)替崗。
2、營銷中心巡檢崗客服員崗位操作細則。
1)桌子與沙發(fā)之間的距離應(yīng)保持相對相等（以地面木地板線，地板磚線為標準），沙發(fā)與桌子之間距離以坐下后桌子不碰到膝蓋距離為最佳，凳子與凳子之間的距離應(yīng)在同一水平線上保持相對一致。2)沙發(fā)靠墊按統(tǒng)一標準擺放整齊，將沙發(fā)整理平整，靠墊在整理后統(tǒng)一按照一定順序擺放，且靠墊有拉鏈的部位不能顯露在外，應(yīng)朝后擺放。3)桌上物品，諸如花瓶，煙灰缸，計價單應(yīng)按統(tǒng)一順序、同一方向擺放，并且擺放在一條水平線上，桌幔放在桌子的中間，桌布垂掉部分需保持相對一致，鮮花無枯葉枯枝，花瓶干凈無雜物。4)墻面懸掛的壁燈，相框，資質(zhì)證書等端正無歪斜。5)陳列雕塑小品，裝飾物品、資質(zhì)證書，壁畫擺放整齊有序。
6)桌椅板凳有序擺放，排列在一條水平線上，凳子與凳子之間的距離應(yīng)保持相對一致。7)保持飲水機清潔，要將飲水機上桶裝水的商標擺放在正中（“全興”字樣），水槽里的水滿時要及時清理。8)窗戶窗簾褶皺及小裙高度應(yīng)保持一致。
9)確保復(fù)印機區(qū)域整理有序，及時清理廢棄紙質(zhì)文檔，規(guī)整復(fù)印機機柜里存放的a3a4b5紙。10)檢查保潔工作，包括日常衛(wèi)生檢查，衛(wèi)生間物品紙巾、洗手液、擦手紙、女性用品、香水、針線包等物資是否達到當日所用標準。11)看房通道路面是否干凈，無泥土、無落葉、設(shè)施設(shè)備是否完好、綠化展示是否達到展示效果、施工單位是否按要求施工、硬質(zhì)鋪裝是否完好。12)電視、背景音樂是否按要求播放，空調(diào)、燈飾是否按要求開啟。
13)檢查營銷中心及周邊環(huán)境清潔衛(wèi)生、硬質(zhì)鋪裝、設(shè)施設(shè)備、綠植是否達到環(huán)境接待標準。14)如發(fā)現(xiàn)其她客服員工作中有不雅行為及高聲喧嘩，應(yīng)立即提醒并糾正，做到相互監(jiān)督。15)其他崗位客服員如遇特殊情況需要離開工作崗位，巡視崗客服員應(yīng)替崗，直到該客服員回崗，方可離開。
回訪工作計劃篇九
??回顧xx年上半年個險業(yè)務(wù)工作，我們主要開展了以下幾方面工作：
??xx年以來，按照省公司業(yè)務(wù)發(fā)展的指導思想，在歷次業(yè)務(wù)競賽活動中突出銷售人員創(chuàng)富主題，圍繞這一主題分季度策劃了xx次全市范圍內(nèi)的大型業(yè)務(wù)企劃工作：
??一季度，為了實現(xiàn)09年首季，特別是首月業(yè)務(wù)開門紅，我們于xx年x月11-13日在延安窯洞賓館以xx年攜手創(chuàng)富幫扶團總結(jié)表彰大會的召開為契機，邀請?zhí)锓祭蠋煘槿衳x余名銷售精英和營銷主管進行了開門紅業(yè)務(wù)的啟動培訓工作，統(tǒng)一全員開門紅業(yè)務(wù)思想。借助培訓班的東風，我們于xx年x月14日，在延安窯洞賓館隆重組織召開了xx年一季度“紅牛精耕春滿神州”業(yè)務(wù)競賽啟動大會，會上出臺了個人業(yè)務(wù)競賽方案。明確了各單位的任務(wù)目標及一季度各階段的實施步驟和實施目標，提出了分段經(jīng)營、分段考核的辦法來推動階段業(yè)務(wù)的發(fā)展。
??通過前期半個多月的運作和積累，xx年1月1日首賣日當天全市實現(xiàn)個險xx年期保費收入xx萬元，一舉走在全省的前列。實現(xiàn)了首賣日業(yè)務(wù)的開門紅。截止3月31日，通過全市各級銷售人員的共同努力，我市共實現(xiàn)個險期交保費收入xx萬元，圓滿完成了省公司下達的開門紅個險業(yè)務(wù)工作目標。
??二季度根據(jù)省公司提出的“時間過半、任務(wù)過六五”的目標以及我市加快發(fā)展個險1xx年期及以上期交業(yè)務(wù)的發(fā)展思路，我們制定了二季度“紅牛精耕創(chuàng)富增效”個人業(yè)務(wù)競賽企劃方案。為了確保方案目標的實現(xiàn)，期間根據(jù)省公司有關(guān)培訓會議精神，我們又制定下發(fā)了《中國xx分公司“魅力國壽攜手創(chuàng)富”活動企劃方案》，通過在全市銷售人員中廣泛開展銷售技能大練兵活動和“百天百人萬人萬元”活動來營造個險業(yè)務(wù)發(fā)展的競賽氛圍，提高銷售人員展業(yè)的水平和技能，鞏固和發(fā)展銷售隊伍。
??通過努力，我們于6月15日，以xx年期保費xx萬元的收入，圓滿完成了省公司下達的半年xx年期過六五目標任務(wù)，在全省贏得了榮譽。
??前半年以來，圍繞每個業(yè)務(wù)企劃方案的出臺，我們都策劃并組織召開業(yè)務(wù)啟動會，進一步統(tǒng)一思想，凝聚力量，確保各階段目標任務(wù)的達成。期間先后策劃組織了一季度“紅牛精耕春滿神州”開門紅業(yè)務(wù)啟動大會，采取單位之間對抗的辦法營造競賽的氛圍;2月份春節(jié)過后，在延安交際賓館借助省公司王新生總經(jīng)理致營銷主管和廣大營銷員的一封信的有利時機，以進一步增強主管自主經(jīng)營意識為目的，及時組織召開了春節(jié)過后的個險業(yè)務(wù)工作。
??3月份在全市兼職組訓選拔培訓班結(jié)束之際啟動了全市為期一個月的兼職組訓“攜手創(chuàng)富”幫扶活動，通過幫扶活動在實踐中檢驗兼職組訓的基本技能。二季度4月1日在全市系統(tǒng)啟動了“紅牛精耕創(chuàng)富增效”二季度個險業(yè)務(wù)工作，通過強化舉績率和創(chuàng)富達標率來進一步夯實基礎(chǔ)，盤活低績效人力。并借助精英高峰會分配名額來激發(fā)銷售人員的展業(yè)積極性，增強其精英榮譽感，統(tǒng)一思想，凝心聚力。
??2月份春節(jié)過后，為了盡快使銷售人員回歸到正常的業(yè)務(wù)工作中來，增強團隊主管的自我精英意識，我們在延安交際賓館舉辦了全市系統(tǒng)xx余名主管和部分精英人員參加的營銷主管培訓班，培訓班邀請到了全省銷售精英、優(yōu)秀主管甄國麗從實戰(zhàn)的角度和我市主管進行溝通和交流。
??同時省公司教育培訓部也給我們大力支持，選派擔任部分課程的授課，讓主管們再次明確了自己的工作職責和角色定位。培訓班上我們對所有主管進行了基本法的x，讓其再次明確自己的利益，從基本法的角度激發(fā)主管們從業(yè)的意愿和從業(yè)的自主性。會上配合主管自主經(jīng)營意識的提升，宣導了分公司的標準化團隊創(chuàng)建方案，并將各主管xx年底的職級架構(gòu)進行了通報，分析職級維持不住的原因等，通過本次培訓拉開了全市標準化營銷團隊建設(shè)和增強團隊主管自主經(jīng)營的序幕。
??圍繞標準化團隊建設(shè)，我們每個月都和教育培訓部一起組織一次新人崗前培訓班，培訓班采取半軍事化的管理模式，力求從一開始就鍛煉所有參訓人員吃苦耐勞的精神，磨練意志。通過培訓使所有的人員了解和掌握最基本的產(chǎn)品銷售流程和職業(yè)道德，為以后長期從事這項工作奠定了基矗截止6月底，我們已經(jīng)累計舉辦了四期新人半軍事化崗前培訓班，參訓人數(shù)達到xx人。每期新人培訓班后，我們都出臺新人回歸團隊后為期一個月的業(yè)務(wù)推動方案，并安排專人進行追蹤，通過這些工作的實施，使這部分新人在一季度和二季度的業(yè)務(wù)沖刺中發(fā)揮了積極作用。
??自xx年1月份以來，在歷次業(yè)務(wù)活動中我們都將增員工作作為一項常態(tài)事項來抓，突出增員的長期性。2月份，圍繞增強各級主管的自主經(jīng)營意識，以基本法為抓手，在營銷團隊中打造“標準化營銷組、營銷分處、營銷處”活動，為使此項活動用制度的形式確定下來，我部制定下發(fā)了《中國xx分公司“攜手創(chuàng)天下”標準化營銷團隊創(chuàng)建方案》，并在2月中旬舉辦的全是主管培訓班上專門進行了培訓宣導，力求讓每個營銷主管都明白分公司推出這一方案的背景、目的和意義，尤其是各級主管達標后的激勵措施，讓人人都參與到標準化營銷團隊創(chuàng)建中來。
??按照創(chuàng)建方案的要求，我們每個季度末對各級主管現(xiàn)有組織架構(gòu)情況進行一次大考核，以此決定獲得團隊達標獎勵的資格，然后在下個季度每個月以人力是否達標決定發(fā)放的次數(shù)。一季度末我市有xx個主管獲得達標獎勵資格。二季度5月15日人開始，我們積極響應(yīng)省公司“百天百人萬人萬元”增員活動方案的安排，制定下發(fā)了《中國xx分公司“百天百人萬人萬元”增員活動方案》，每三天分單位單獨下發(fā)一次增員活動追蹤情況，總結(jié)分析上階段工作，安排部署下階段工作。
??截止6月30日，活動開展46天來，全市新進amis系統(tǒng)人力xx人，其中有xx人xx年期業(yè)績達到300xx元標準以上?？v觀前半年的增員工作，我們共舉辦了4期新人培訓班，累計培訓新人達到xx人次，充實了銷售隊伍，同時全市個險銷售隊伍規(guī)模經(jīng)過不斷的考核淘汰和堅持不斷的增員，達到了xx人，銷售隊伍較年初穩(wěn)中有升，基本達到了省公司下達我市的個險人力發(fā)展計劃，從而為后半年個險業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了人力資源的保證。
??在xx年農(nóng)村營銷服務(wù)部標準化建設(shè)的基礎(chǔ)上，今年以來，結(jié)合我市實際情況，農(nóng)村營銷服務(wù)部建設(shè)繼續(xù)以“兩實一大”為目標，突出一個“實”字，即隊伍實、業(yè)績實。為此，我們在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上結(jié)合《中國xx保險股份有限公司延安分公司農(nóng)村營銷服務(wù)部建設(shè)xx--xx三年規(guī)劃》，制定下發(fā)了《中國xx保險股份有限公司延安分公司xx年農(nóng)村標準化營銷服務(wù)部創(chuàng)建方案》，進一步明確了xx年各單位、各個營銷服務(wù)部的人力發(fā)展目標和xx年期業(yè)務(wù)發(fā)展目標。
回訪工作計劃篇十
20**年，我局紀檢監(jiān)察工將按照省、市局紀檢工作部署要求和紀檢工作計劃，堅持抓好黨風廉政建設(shè)和反腐倡廉機制，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，防控紀律風險，加強宣傳教育，確立規(guī)范意識，強化執(zhí)紀問責，治源頭糾苗頭，為完成上半年工作目標任務(wù)，提供良好的工作保障。
(一)有效推進教育宣傳培訓，營造良好的工作氛圍。要協(xié)助局黨組開展各類專題教育活動，上好專題黨課。要配合黨支部和辦公室組織“兩學一做”教育，抓好黨員思想建設(shè)。要指導各部門“法紀規(guī)德”主題教育，打好員工思想基礎(chǔ)。要加強廉政警示教育活動，筑牢全員思想防線。要強化宣傳報道，豐富宣傳內(nèi)容，創(chuàng)新宣傳方式，營造風清氣正環(huán)境。
(二)有效推進黨風廉政建設(shè)，落實“一崗雙責”責任。要協(xié)助黨組制定任務(wù)清單、責任清單等有關(guān)事項，確保責任落實到位，要配合分管領(lǐng)導抓紀檢監(jiān)察工作，當好參謀及時提供廉情風險建議意見，為領(lǐng)導決策提供依據(jù)。要做好民主公開管理和“三重一大”制度執(zhí)行監(jiān)督。要做好中央八項規(guī)定精神和市局有關(guān)要求，做好自查自糾和問題查處工作。要檢查各部門廉政責任落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時通報，督促各部門整改落實。要檢查制度紀律和工作效能落實情況，推進各部門工作作風轉(zhuǎn)變和績效量化工程。
(四)有效推進廉政風險防控，落實監(jiān)督檢查責任。要結(jié)合省市大監(jiān)督的工作實施方案，組織各部門對照要求和標準開展自查自糾工作。要引導員工參與廉政風險防控工作，接受群眾監(jiān)督、強廉政風險問題排查，抓早抓小抓苗頭，積極組織回頭看，形成全方位、多層次風險防控體系。
(五)有效推進紀檢隊伍建設(shè)，提高責任擔當能力。要加強紀檢工作的領(lǐng)導，明確紀檢工作任務(wù)目標，細化落實各項工作，確保有計劃、有執(zhí)行、有總結(jié)、有改進。要積極參加各類紀檢培訓教育，提高紀檢人員工作素養(yǎng)，提升紀檢工作查處辦案能力，確保紀檢工作規(guī)范有力。
回訪工作計劃篇十一
少年兒童是我們的未來和希望，為讓他們認清_危害，增強他們抵御_的免疫力，凈化他們的成長環(huán)境，為貫徹落實__進一步加強學校禁毒教育工作的有關(guān)精神，提高廣大師生對_犯罪社會危害性和禁毒工作重要性、緊迫性的認識水平，增強禁毒、防毒意識，推動學校創(chuàng)建“安全、無毒、文明”校園，根據(jù)區(qū)教育局精神和校外辦下發(fā)的禁毒工作計劃精神，結(jié)合我校實際，特制定2019年度春季學期禁毒工作計劃。
一、指導思想。
認真貫徹有關(guān)禁毒工作會議精神，落實區(qū)教育局、校外辦相關(guān)工作要求，增強_預(yù)防教育的責任感和緊迫感，把_教育作為我校安全與穩(wěn)定工作、學校德育和法制教育工作的一項重要內(nèi)容。圍繞“抵制_、參與禁毒”的宣傳主題活動，全面、深入、細致地開展禁毒教育工作，以提高學生禁毒意識和拒絕_自控能力為根本，營造一個文明、凈化的教育環(huán)境。
我校為了扎實開展好禁毒工作，全面落實學校制定的禁毒工作計劃，經(jīng)研究決定，成立禁毒工作領(lǐng)導小組。
組長：李勝華。
成員：吳禎凡、劉美仙、吳祥奎、朱秀菊、各年級班主任。
三、工作措施。
1.統(tǒng)一思想、提高認識。
2.切實開展好“六個一”活動。
(1)上好一節(jié)禁毒教育課。學校聘請法制教師上一節(jié)_教育課。
(2)讀一本禁毒書籍。三至六年級認真組織學生看書學習禁毒知識，讓學生切實掌握_知識和國家對禁毒的法律法規(guī)。
(3)觀看一部禁毒專題教育片。組織全體學生通過觀看“拒絕_、關(guān)愛未來”禁毒專題片，讓師生們更深刻地認識到禁毒的重要性和當前形勢的嚴峻性。
(4)開辟一期內(nèi)容豐富的禁毒黑板報。主要涉及_的知識及_的危害等內(nèi)容，使學生受到教育。
(5)舉辦一次“珍愛生命，拒絕_”演講比賽或知識競賽。
(6)每名學生在家里開展一次_不讓_進我家_的宣傳活動。
3.加強宣傳教育，增強學生的拒毒意識。
要充分發(fā)揮教育主陣地作用。按照從小學五、六年級每學期開設(shè)“禁毒教育知識四堂課”的要求精神，做到課時、內(nèi)容、人員三落實。同時學校持之以恒組織適合學生特點、形式多樣的禁毒宣傳教育活動，我們針對學生的心理、生理和認知特點，切實做好超前預(yù)防工作，讓學生“識毒、明毒、拒毒”。幫助學生提高思想意識和抵制能力。保證校園無_、學生不吸毒。
4.將禁毒教育貫穿于常規(guī)教育，確保禁毒教育的連續(xù)性。
回訪工作計劃篇十二
(一)負責本中心的客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設(shè)計相應(yīng)的活動，提高客戶保留率。
(二)負責本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運作。
(三)負責預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。
(四)負責處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。
(五)負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。
(六)負責預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。
任職資格：
(一)具備大專以上學歷。
(二)有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗。
(三)服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述及工作職責。
服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述：
3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中心不足的重要手段。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負責人，及時完成跟蹤任務(wù)，獲得客戶真實反饋信息，提升客戶滿意度。
服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責：
(一)及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。
(二)及時電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后3個工作日內(nèi)對客戶進行電話跟蹤訪問，確認客戶對修車的滿意度，記錄并及時反饋信息給站長。
(三)定時后續(xù)跟蹤服務(wù)：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至時再次通知。
(四)提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進行上門訪問。
(五)將跟蹤信息按時匯總。
(六)及時將質(zhì)量跟蹤的果與相關(guān)的部門進行溝通和協(xié)同，消除客戶抱怨。
(七)統(tǒng)計和整理客戶檔案，科學地進行管理。
任職資格：
(一)具有大專以上學歷。
(二)有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗，很強的與人溝通能力。
具有很強的管理經(jīng)驗，組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力。
質(zhì)量信息反饋員崗位描述及工作職責。
質(zhì)量信息反饋員崗位描述：
質(zhì)量信息反饋是售后服務(wù)中心收集、整理、上報所有質(zhì)量問題的直接負責人。
質(zhì)量信息反饋員工作職責：
(一)負責服務(wù)中心的質(zhì)量信息收集與匯總。
(二)協(xié)助并配合技術(shù)經(jīng)理與上海汽車之間有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量信息的及時反饋、溝通和落實工作。
任職資格：
(一)具備大專以上學歷。
(二)有三年以上轎車實際修復(fù)經(jīng)驗或相關(guān)工作經(jīng)驗。
(三)熟悉電腦操作。
【篇二】。
1、整理客戶資料、建立客戶檔案。
客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。
2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求。
業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)。
業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：
（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見；
（2）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；
（3）告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項；
（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；
（6）咨詢服務(wù)；
（7）走訪客戶。
售后服務(wù)管理制度。
1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負責完成。
2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。客戶檔案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。
日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。
6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費服務(wù)活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、
邀請函。
答復(fù)函都要登記入表（附后），并歸檔保存。
（四）指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。
（五）業(yè)務(wù)主管負責監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作；并于每月對本部售后服務(wù)工作進行一次小結(jié)，每年末進行一次總結(jié)；小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告；并存檔保存。
（六）本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。
業(yè)務(wù)接待工作制度。
業(yè)務(wù)接待工作是業(yè)務(wù)工作的一個重要組成部分，它包括業(yè)務(wù)接待工作程序，內(nèi)容解說，工作內(nèi)容與要求，（即工作內(nèi)容規(guī)定）。
回訪工作計劃篇一
本學年，我校將以__大精神作為行動指南，認真貫徹上級禁毒防艾工作指示精神，立足學校，積極開展禁毒防艾教育，使全校師生了解_的基本常識，進一步增強了師生防毒、拒毒意識。
一、成立禁毒防艾教育領(lǐng)導小組。
為強化學校禁毒防艾的組織管理，建立有效的管理教育機制，特成立____小學禁毒防艾教育管理領(lǐng)導小組：
組長：____。
組員：學校各位教師。
二、統(tǒng)一思想，提高意識。
1、我校始終堅持把禁毒防艾教育列入學校工作之中，通過教職工的政治業(yè)務(wù)學習、周一國旗下的講話、主題班會、對會、少先隊活動、黑板報宣傳等不同形式對全校師生進行宣傳教育。
2、始終堅持把禁毒防艾教育與學生的日常行為規(guī)范教育相結(jié)合，與學校法制教育相結(jié)合，與培養(yǎng)學生樹立良好的道德觀相結(jié)合。
3、做到_預(yù)防教育工作常抓不懈，使師生了解_、防艾的基本常識，師生無人參與涉毒活動，不斷增強_預(yù)防教育的緊迫感和責任感。
三、聚集合力，加強宣傳教育。
充分利用家庭、學校、社會的合力，在開展活動中落實預(yù)防教育，學生知曉率達99%以上，小手拉大手，全社會共同參與。
1、各班組織開展“珍愛生命、拒絕_”，“吸毒是送命”等主題班、隊會活動。進行演講，辯論。知曉生命的意義。
2、通過看圖片、宣傳資料、知識競猜、法律法規(guī)、vcd等進行禁毒防艾知識教育，自覺形成禁毒防艾意識。
四、精心組織，保證落實。
組織學生廣泛開展禁毒防艾教育活動，確實做好“四個一”活動：
1、上好一節(jié)禁毒防艾教育課。要每學期利用班會課上一節(jié)禁毒防艾教育課。各教師積極通過查閱資料，認真?zhèn)湔n，認真組織學生了解_和有關(guān)禁毒法律法規(guī)，學校對教案進行檢查。
2、看一部宣傳片。組織三、四、五、六年級學生到實驗室、少先隊活動室觀看禁毒防艾的教育片“拒絕_、關(guān)愛未來”。讓師生深刻地認識到禁毒防艾的主要性和當前形式的嚴峻性。
3、讀一本好書。各班認真組織學習《禁毒教育》讀本，讓學生確實掌握_知識和國家對禁毒的法律法規(guī)。
4、參觀一次掛圖展覽?！?·26”國際禁毒日，組織全校師生參觀禁毒防艾圖片展。參觀宣傳畫“拒絕_、防治艾滋、珍愛生命”，“艾滋病預(yù)防知識問答”等。
五、不斷總結(jié)，開展研討。
1、為了不斷提高禁毒防艾教育的科學性，鼓勵教師們撰寫禁毒教育工作總結(jié)或經(jīng)驗文章，并相互交流、探討。
2、結(jié)合課堂研究性學習，利用班隊會開展禁毒防艾經(jīng)驗。不斷推進我校禁毒教育的發(fā)展。
3、禁毒防艾是一項長期持久的艱巨任務(wù)，只有全社會高度重視，家喻戶曉，通過小手拉大手，學校與社會、家庭密切配合，從娃娃抓起，讓_無藏身之處，才能遠離_、拒絕_。
回訪工作計劃篇二
為全面規(guī)范轄區(qū)特殊藥品生產(chǎn)、經(jīng)營和使用秩序，實現(xiàn)對特殊藥品生產(chǎn)、經(jīng)營、使用單位的全過程監(jiān)管，有效遏制特殊藥品流弊案件發(fā)生，按時完成與省局簽訂的《20xx年xx省特殊藥品監(jiān)管工作責任書》和與市禁毒委簽訂的《xx市禁毒工作責任書》各項工作要求，我局認真貫徹落實省、市有關(guān)禁毒工作會議精神，加強特殊藥品監(jiān)管力度，認真履行藥監(jiān)部門在禁毒工作中的職責，取得了較好成效。現(xiàn)將上半年禁毒工作情況報告總結(jié)如下：
一、早部署、早安排、早行動，特藥監(jiān)管工作起步良好。
我局高度重視禁毒工作，把加強特殊藥品監(jiān)管作為履行禁毒工作職責的主要內(nèi)容列入重要議事日程。20xx年2月29日在市政府組織召開的全市食品藥品監(jiān)管工作會議上，我局就20__年特殊藥品監(jiān)管工作作出總體部署。xx月xx日我局下發(fā)了《關(guān)于開展特殊藥品專項檢查工作的通知》(xx食藥監(jiān)〔20xx〕27號)，具體安排特殊管理藥品專項檢查的各項要求，并于當日起派出四個檢查組，分別對xx區(qū)轄區(qū)特殊藥品生產(chǎn)、經(jīng)營、使用單位開展現(xiàn)場檢查，各縣區(qū)局也同時啟動了現(xiàn)場檢查工作。
xx月xx日，我局組織召開了全市藥品安全監(jiān)管工作會議，會上傳達了全省藥品安全監(jiān)管工作會議精神，提出了貫徹落實會議精神的十項措施和要求，同時針對當前特殊藥品監(jiān)管形勢，就如何落實20xx年特殊藥品監(jiān)管工作再次作了重申和強調(diào)，按照“誰主管，誰負責”的原則，市局與各縣區(qū)局、管轄區(qū)特殊藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)及市直、區(qū)直醫(yī)療機構(gòu)簽訂了《xx市特殊藥品質(zhì)量安全責任書》；各縣區(qū)局也分別與轄區(qū)內(nèi)特殊藥品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)簽訂了《特殊藥品質(zhì)量安全責任書》。
強化了企業(yè)法定代表人為特殊藥品安全第一責任人的意識，明確了對特殊藥品監(jiān)管的目標、內(nèi)容、責任和要求。截止目前，市縣區(qū)局共檢查包括xxxx(集團)xx制藥廠、xxxx三州xx藥業(yè)有限責任公司在內(nèi)的特殊藥品生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)企業(yè)和醫(yī)療機構(gòu)共計2170家。同時，利用3。15節(jié)日進行了特殊藥品法律法規(guī)知識的宣傳，共發(fā)放宣傳材料8000多份。
為切實履行^v^品和精神藥品監(jiān)督管理職責及禁毒工作職責，我局與xx市衛(wèi)生局、xx市禁毒委員會辦公室會商下發(fā)了《關(guān)于對全市特殊藥品生產(chǎn)經(jīng)營使用單位開展聯(lián)合檢查的通知》(xx食藥監(jiān)[20xx]72號)，并于xx月xx日至xx日聯(lián)合對管轄區(qū)內(nèi)特殊藥品生產(chǎn)、經(jīng)營、使用單位開展了聯(lián)合專項檢查。聯(lián)合檢查共出動檢查人員110人次，檢查藥品生產(chǎn)、經(jīng)營、使用單位35家?，F(xiàn)場監(jiān)督銷毀了1家單位申請銷毀的過期二類精神藥品苯巴比妥鈉注射液18支，查處違法違規(guī)案件1起，下發(fā)責令改正通知書10份。
二、抓學習、抓宣傳、抓教育，禁毒宣傳工作特色顯著。
1、我局按照市禁毒委辦公室下發(fā)的《20__年xx市禁毒宣傳教育工作要點》，組織全體干部職工學習傳達《禁毒法》、禁毒工作文件及有關(guān)會議精神，堅持在全市藥監(jiān)系統(tǒng)開展“不讓^v^進單位”，“不許^v^進我家”的禁毒宣傳教育及“平安奧運”為重點的形式多樣的宣傳教育活動，加強職工家庭禁毒教育，教育和引導干部職工及家庭成員認識^v^的危害，自覺遠離^v^，增強防毒的意識和能力，干部職工家庭^v^預(yù)防教育宣傳入戶率100%。
全市藥監(jiān)系統(tǒng)干部職工積極主動參與禁毒斗爭，干部職工及其直系親屬中無吸毒、^v^人員，繼續(xù)保持為“無毒單位”，禁毒宣傳工作滿意率達100%。
2、為加強對^v^的監(jiān)督管理，凈化^v^藥品市場，確保奧運會期間轄區(qū)內(nèi)不發(fā)生藥源性^v^事件，我局把開展^v^專項治理作為當前首要的政治任務(wù)抓緊落實。
為確保專項治理工作取得實效，xx月xx日，我局召開管轄區(qū)藥品生產(chǎn)、經(jīng)營、使用單位負責人共320多人參加的^v^生產(chǎn)經(jīng)營使用專項治理工作會議，市局與相關(guān)單位負責人簽訂了^v^生產(chǎn)經(jīng)營使用專項治理承諾書。各縣區(qū)局也按要求與轄區(qū)內(nèi)藥品生產(chǎn)、經(jīng)營、使用單位簽訂了^v^生產(chǎn)經(jīng)營使用專項治理承諾書，為確保轄區(qū)內(nèi)藥源性^v^安全管理營造了良好氛圍。
3、我局積極參加市禁毒委組織的各項禁毒宣傳活動。
xx月xx日由局領(lǐng)導帶隊，組織10人參加了市禁毒委組織的全市《禁毒法》宣傳周活動，印發(fā)《珍愛生命遠離^v^》宣傳材料500份，懸掛宣傳橫幅1條，為《禁毒法》實施營造了良好的社會氛圍。
三、突出專項、突出重點、突出單位，實施重點監(jiān)管有成效。
1、開展特殊藥品專項檢查，強化日常監(jiān)管。
我們充分利用綜合手段加強對特殊藥品生產(chǎn)、經(jīng)營和使用的監(jiān)管，堅持做到特殊藥品監(jiān)管與藥品市場監(jiān)督有機結(jié)合，專項檢查與日常監(jiān)管有機結(jié)合，并著力加強與禁毒工作密切相關(guān)的^v^、咖啡因、^v^等重點品種的監(jiān)管，把特殊藥品監(jiān)管工作做到了嚴、細、實，全市未發(fā)生因監(jiān)管不力造成的特殊藥品流入非法渠道案件及濫用情況。在上半年專項檢查中現(xiàn)場監(jiān)督銷毀了3家單位申請銷毀的^v^殼7。0kg、斑蝥0。553kg，過期二類精神藥品苯巴比妥鈉注射液18支，^v^品和精神藥品空安瓿6個品種3417支，查處違法違規(guī)案件5起，下發(fā)責令改正通知書140份。
2、對xx(集團)xx制藥廠、xx三州xx藥業(yè)有限責公司等重點單位實施重點監(jiān)管。
加強了對各藥品生產(chǎn)企業(yè)特藥原輔料、成品及藥品類易制毒化學品的監(jiān)管，規(guī)范了生產(chǎn)和流通秩序，杜絕了特殊藥品流入非法渠道，為禁毒工作提供了有力保障。
回訪工作計劃篇三
^v^猛于虎，人們談“毒”色變，對其深惡痛絕。小學生是祖國的未來，他們認知淺，意志薄弱，是一個很容易受引誘、教唆的群體。我們作為教育者，引路人，對小學生進行“防毒”“禁毒”教育責無旁貸。今年6月26日是第22個國際禁毒日，按照大竹縣“6·24”禁毒工作會議精神，經(jīng)我校禁毒教育領(lǐng)導小組研究決定，在“6·26”國際禁毒日前后，結(jié)合“遠離白色瘟疫創(chuàng)造美好明天”的主題，開展了一系列的禁毒宣傳教育活動，現(xiàn)將本次活動總結(jié)如下：
一、成立機構(gòu)，責任到人，措施到位。
我校一向把小學生的^v^預(yù)防教育作為一項重要工作來抓。6月下旬，在國際禁毒日到來之際，校長立即召開了全校行政會議和班主任會議，成立了禁毒工作領(lǐng)導小組。吳小吾校長任組長，張童欣副校長及安全辦主任陳方樹任副組長，其他行政領(lǐng)導及各班班主任為組員。學校領(lǐng)導班子召開禁毒宣傳教育會議，研究解決有關(guān)問題，對全校師生進行禁毒宣傳教育，組織師生學習有關(guān)禁毒文件，提出了創(chuàng)建“無毒校園”的口號，各班班主任充分履行^v^預(yù)防教育工作第一責任人的職責，使全校師生對禁毒宣傳教育工作都有明確的認識。統(tǒng)一認識、共同關(guān)注、參與^v^預(yù)防教育工作。
二、開展內(nèi)容豐富、形式多樣的禁毒教育活動。
根據(jù)小學生的認知特點，我校通過形式多樣的禁毒教育活動，使學生了解^v^的危害，預(yù)防^v^的基本知識及禁毒政策與法律法規(guī)，確立“珍惜生命，拒絕^v^”的意識，掌握拒絕^v^的方法和技能，養(yǎng)成健康文明的生活方式。主要形式有如下幾種：
（1）做好輿論宣傳。
（2）開展禁毒專題培訓。
為了對學生進行生動、科學的禁毒宣傳教育，我校特聘請了東南派出所謝奕峰民警對全體師生進行了一次“遠離^v^，珍愛生命”禁毒知識的專題培訓，還通過觀看錄像資料，以生動形象的事例，把^v^人員的可悲下場活生生地展現(xiàn)在學生面前，使學生對^v^有了更深刻的認識，進一步提高了師生對禁毒工作重要性的認識，增長了這方面的知識，從而增強了教師對學生教育的主動性和實效性。
（3）寫禁毒心得。
以禁毒為題材，以作文競賽的形式讓學生談?wù)J識，談體會。在作文中，同學們表示了拒毒、禁毒的決心，還號召全社會共同努力打擊吸、^v^行為，讓^v^在我們的生活中消失。
（4）開展專題教育活動。
學校結(jié)合學生的年齡特點在全校范圍內(nèi)開展了“遠離^v^，珍愛生命”系列教育活動，如：“遠離^v^，珍愛生命，從我做起”主題中隊會；“遠離白色瘟疫，創(chuàng)造美好明天”師生簽名活動；“遠離^v^，珍愛生命”中隊黑板報評比；組織學生與家長共同收看《禁毒先鋒》宣傳片；觀看禁毒宣傳展板等形式多樣、寓教于樂的教育活動，有效提高了學生對^v^危害性的認識和抵制^v^的能力。
三、將禁毒教育貫穿于常規(guī)教育，確保禁毒教育的持續(xù)性。
（1）與學生的日常行為規(guī)范教育整合。
回訪工作計劃篇四
為深入貫徹落實中央6號、省委3號、xx市委29號文件精神，根據(jù)省禁毒辦《全省_預(yù)防教育工作計劃》、xx禁毒辦《xx市20xx年_預(yù)防教育工作要點》及市禁毒指揮部《xx市20xx年禁毒宣傳教育工作計劃》工作要求，結(jié)合我鎮(zhèn)_預(yù)防教育工作實際，制定工作計劃如下。
一、指導思想。
堅持“預(yù)防為主”的_預(yù)防教育方針，以省禁毒辦、xx禁毒辦及市禁毒指揮部有關(guān)_預(yù)防教育工作要求為主線，以合成_危害宣傳和青少年_預(yù)防教育為重點，以減少吸毒人員數(shù)量為目標，強化重點陣地、重點人群、重點時段的禁毒宣傳，推進_預(yù)防教育的常態(tài)化進程，不斷提升xx_預(yù)防教育的覆蓋面、普及率、參與度、有效性。
二、具體措施。
1、健全禁毒宣傳機制。
一是推進禁毒宣傳基礎(chǔ)建設(shè)。將禁毒新聞宣傳、社會宣傳、主題活動納入_預(yù)防教育工作機制中。繼續(xù)推進有調(diào)查、有分析、有措施、有實效的“四有”一體化宣傳模式，確保全年新增吸毒人員數(shù)與轄區(qū)在冊數(shù)的占比不高于3%。繼續(xù)深化“一辦一品”個性化禁毒宣傳品牌工程，進一步發(fā)揮各基層機構(gòu)的主觀能動性。努力培養(yǎng)禁毒宣講員，能夠在禁毒預(yù)防宣傳教育活動發(fā)揮重要作用，著力提升社會各界的禁毒意識。
二是健全成員單位聯(lián)動機制。禁毒、宣傳、教育、人力社保、文化、工會、共青團、婦聯(lián)等部門全年要參加禁毒工作小組聯(lián)席會議，研究解決禁毒宣傳教育領(lǐng)域的相關(guān)事項。禁毒工作領(lǐng)導小組成員單位要按照各自職責，積極開展禁毒宣傳工作。
三是完善禁毒志愿服務(wù)體系。進一步整合、精簡、規(guī)范禁毒志愿者隊伍，建立志愿者微信群傳遞服務(wù)信息，規(guī)范志愿者平臺信息上傳，深化“溫暖同行”、“健康使者”、“禁毒志愿青春行”三大志愿服務(wù)品牌。同時不斷豐富志愿者活動，加強培訓工作，激發(fā)禁毒志愿者積極性，致力于打造一支專兼職結(jié)合、具有較高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的禁毒宣傳教育隊伍，為深化禁毒宣傳教育工作奠定基礎(chǔ)。
2、依托重點陣地開展宣傳。
一是利用好公益廣告和禁毒宣傳欄。一方面，各禁毒工作領(lǐng)導小組成員單位要將禁毒宣傳內(nèi)容嵌入各自單位的公益性宣傳平臺。另一方面，要在轄區(qū)內(nèi)的勞務(wù)市場、建筑工地、車站、碼頭、治安卡點等部位都設(shè)置禁毒宣傳欄(窗口)，并定期更換禁毒內(nèi)容，同時還要在一些重要地段設(shè)置禁毒公益廣告牌或利用大型戶外lde屏播放禁毒公益廣告。
二是深化村居禁毒宣傳教育。禁毒辦要做好轄區(qū)社區(qū)、村居固定禁毒宣傳教育櫥窗(欄)內(nèi)容的每季度更新，積極協(xié)助轄區(qū)村居開展宣教活動。年內(nèi)每個村居至少開展2次以上活動。
三是堅持禁毒新聞宣傳。禁毒辦要豐富宣傳內(nèi)容，創(chuàng)新報道形式，提高報道質(zhì)量，并嚴格實行宣傳活動計劃“一月一報”制度。還要加強理論調(diào)研，將我鎮(zhèn)的優(yōu)秀工作做法、案例、典型事跡、禁毒文化等形成書面匯報、理論調(diào)研文章上報上級，打響北白象鎮(zhèn)禁毒宣傳品牌。
回訪工作計劃篇五
今年市場部主要完成以下工作：
制定業(yè)務(wù)收入計劃和發(fā)展計劃并采取措施指導、督促各縣區(qū)完成。
順利完成，市場部根據(jù)形象進度把每項計劃分解到季度、月，每月統(tǒng)計完成狀況，與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗以及未完成計劃的原因，發(fā)現(xiàn)問題和困難，與縣公司共同解決。
市場部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。x月份以會代訓，召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進行培訓及討論，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費套餐。x月份根據(jù)市場競爭狀況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。x月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護人員，參加省公司培訓，學習業(yè)務(wù)理論、營銷策劃，對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導好處。
落實了營業(yè)賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶拆機、清理長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。
從x月份開始，市場部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原先對縣區(qū)公司進行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級稽核狀況現(xiàn)場核查。對每周稽核狀況進行通報，對不貼合要求的做法通報批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應(yīng)收進行稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)一年在全省屬于狀況最好地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。
為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每一天對每個縣區(qū)拆機、退費明細都進行核查，嚴格封堵每個漏洞。
改善績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入。
2、由于省公司系統(tǒng)準備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。
明年市場部擬從以下幾方面進行改善和提高：
一、加強市場調(diào)研。
定期到縣區(qū)進行現(xiàn)場辦公，與營銷、營業(yè)、裝維、管理人員進行座談。深入市場，了解用戶使用狀況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進行推廣；幫忙發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。
二、加強營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳。
透過了解市場競爭狀況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結(jié)果，適時調(diào)整營銷思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。
三、繼續(xù)加強基礎(chǔ)管理工作。
繼續(xù)加強欠費管理、營業(yè)稽核、資源。管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負責人進行溝通，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改善。
回訪工作計劃篇六
我校認識此項活動的重要性和必要性，依靠廣大學生，以“參與禁毒斗爭、構(gòu)建和諧社會”為主題，廣泛開展宣傳活動，使廣大學生進一步認清^v^危害，拒毒、滅毒。
成立了以各班班主任為組長，班長為副組長，具體負責人為成員的領(lǐng)導小組，具體負責組織各種禁毒宣傳教育活動，確保了各項禁毒教育活動、工作的順利完成。
1、在我校各班開展了“參與禁毒斗爭、構(gòu)建和諧社會”的小組討論活動。活動中各班準備充分，收集了大量的資料，用鮮活的、觸目驚心的事例對廣大學生進行教育，學生對照案例進行了熱烈的討論，主題班會開展得有聲有色，學生受到了深刻的教育。
2、在全班開展了“參與禁毒斗爭、構(gòu)建和諧社會”的主題黑板報活動。各班級積極行動，學生熱情高漲，黑板報的內(nèi)容豐富、形式多樣，質(zhì)量上了一個臺階，然后組織老師進行了認真地評選，并分別評出了一、二、三等獎。
3、在全校進行了“參與禁毒斗爭、構(gòu)建和諧社會”的征文活動。在語文教師的積極指導下，選出了一批內(nèi)容好，形式優(yōu)，語言美的好文章，部分作品刊登在我校宣傳欄上。
4、組織學生參觀了禁毒圖片展。
在學校領(lǐng)導的有力領(lǐng)導下，全體教師的努力下，各項禁毒教育宣傳活動都取得了實效，讓學生在形式多樣的活動中受到教育，深刻地認識到^v^的危害性。禁毒教育是一項長期任務(wù)，我們不能松懈，在以后的工作中，我們繼續(xù)發(fā)揚長處，克服不足，把禁毒教育工作搞得更加活潑、生動，富有實效。
回訪工作計劃篇七
面試電話回訪員你的工作能力是決定你的面試結(jié)果的關(guān)鍵，電話回訪員的面試技巧告訴我們其工作流程包括：
一、做好顧客或者客戶的資料準備，想好要回訪的問題。
做足好收集顧客和客戶的資料，當你拿起電話打算打給顧客做回訪調(diào)查時，你是否已經(jīng)想好了你要問對方的問題?你是否已經(jīng)設(shè)計好何時用開放式問題。如果這些都沒有事先準備好，那么這將是一次糟糕溝通的開始。就會冷場，顧客和客戶就體現(xiàn)不到您的專業(yè)。這是電話回訪流程的準備流程。
二、對顧客進行問好，寒暄致意。
一個甜美的女聲告訴你要對你昨天買的某個產(chǎn)品進行滿意度回訪，你是否突然感受到服務(wù)的真誠和專業(yè)的服務(wù)，建議了解顧客初步使用感受、鼓勵繼續(xù)使用。
三、對所了解回訪的事項進行詳細說明。
整個回訪所要闡述的情況和內(nèi)容，做好對顧客引導回答的問題。具體說明和記錄顧客所放映的情況，解析清楚產(chǎn)品出現(xiàn)問題的情況。當顧客和客戶感受到你專業(yè)的服務(wù)態(tài)度的時候，顧客和客戶也會愿意和你溝通和了解情況。這環(huán)節(jié)是電話回訪流程最重要的流程。
四、結(jié)束時建議送上祝福語。
注意禮貌的問候、語氣和節(jié)奏的掌控，結(jié)束時不妨加上一條祝福語，讓對方感受到你獲得幫助時的愉悅之情，這樣你們兩個當天都會有一個好心情。
回訪工作計劃篇八
1、吧臺崗客服員崗位職責。
1)做好班前準備工作,確保接待區(qū)域細節(jié)整理，清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備，硬質(zhì)鋪裝，綠植符合環(huán)境接待標準，接待物料準備充足并擺放有序整齊。
2)儀容儀表，言行舉止嚴格按照《員工行為規(guī)范》執(zhí)行。
3)關(guān)注客戶動向，及時為來訪客戶奉上茶水飲料并添加，了解客戶基礎(chǔ)信息（姓氏，身高，體型，明顯特征，愛好，喜好的飲品和常坐的位置等），熟記二次及以上到訪客戶信息，并在接待中進行尊稱傳遞。4)服務(wù)標準和接待流程嚴格按照可視標準執(zhí)行。
5)做好接待區(qū)域巡視檢查工作，確保接待區(qū)域細節(jié)整理，清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備，硬質(zhì)鋪裝，綠植符合環(huán)境接待標準。6)認真做好班后部門內(nèi)部及部門與部門之間交接工作。附《值班記錄表》、《內(nèi)部值班記錄表》。
2、吧臺崗客服員崗位操作細則。
班前準備工作。
1)著裝干凈無皺褶。女員工上班需化淡妝、不能留指甲及涂帶顏色的指甲油、頭發(fā)按照公司標準盤起；男士不能有胡須、頭發(fā)不宜過耳。2)坐姿、站姿、走姿嚴格按照可視標準執(zhí)行，注意個人嚴謹性。
6)保持飲水機清潔，飲水機上桶裝水的商標（例“全興”字樣）應(yīng)正對會客區(qū)。
域，并且擺放在正中，水槽里的水滿時應(yīng)及時清理。7)確保接待區(qū)域沙發(fā)、桌椅擺放整齊，桌上物品擺放統(tǒng)一并且擺放在一條線上，鮮花無枯葉枯枝，花瓶干凈無雜物。8)確保壁畫端正，無歪斜。
9)窗戶窗簾褶皺及小裙高度應(yīng)保持一致，百葉窗葉片朝向統(tǒng)一。
11)有客戶到訪時吧臺客服員立即迎上兩步，鞠躬30度微笑問好，并保持站立式微笑服務(wù)、隨時關(guān)注客戶的動向。2)沒有客戶時，吧臺客服員按照標準坐姿就坐，就坐時雙眼應(yīng)目視前方，隨時觀察周邊的動向。3)接到前廳崗有客戶到訪信息時，吧臺客服員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)為客戶奉上熱毛巾及所點的飲品。4)接到前廳崗客戶飲品需續(xù)杯信息時，吧臺客服員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)為客戶續(xù)杯；接到前廳崗更換煙缸信息時，吧臺客服員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)為客戶更換煙缸。5)吧臺客服員應(yīng)隨時關(guān)注洽談區(qū)客戶的動向，及時提供服務(wù)。
6)根據(jù)前廳客服員及停車場管理員提供的信息記錄客戶的基本情況：客戶姓氏，身高，體型，明顯特征，電話號碼，車牌號碼，所點飲品，坐的位置等。7)吧臺為固定崗，吧臺客服員當班期間不能離開工作崗位，如有特殊情況需要離開崗位，需請示現(xiàn)場負責人及以上并通知巡視崗客服員替崗。8)吧臺客服員應(yīng)隨身攜帶對講機，隨時檢查對講機通信是否暢通，頻道是否無誤，音量是否適中。9)做好接待區(qū)域巡視檢查工作，確保接待區(qū)域細節(jié)整理，清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備，硬質(zhì)鋪裝，綠植符合接待標準。10)非吧臺崗位工作人員不能在吧臺停留及動用吧臺飲品，如有發(fā)現(xiàn)吧臺客服員應(yīng)立即讓其離開及阻止。
二、前廳崗位職責及崗位操作細則。
1、前廳崗客服員崗位職責。
1）做好班前準備工作,整齊有序擺放好工作所需物品，確保接待區(qū)域細節(jié)整理，清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備，硬質(zhì)鋪裝，綠植符合環(huán)境接待標準。2）儀容儀表，言行舉止嚴格按照《員工行為規(guī)范》執(zhí)行。3）為來訪客戶提供引導服務(wù)和幫助。
4）關(guān)注客戶動向，及時通知吧臺崗客服員為客戶提供及時貼心服務(wù)。5）服務(wù)標準和接待流程嚴格按照可視標準執(zhí)行。
6）隨時關(guān)注接待區(qū)域的細節(jié)整理、清潔衛(wèi)生情況，及時通知咖啡廳崗客服員恢復(fù)環(huán)境接待標準。換崗時，應(yīng)及時交接在崗期間客戶情況及注意事項。
2、前廳崗客服員崗位操作細則。
班前準備工作。
1）著裝干凈無皺褶。女員工上班需化淡妝、不能留指甲及涂帶顏色的指甲油、頭發(fā)按照公司標準盤起；男士不能有胡須、頭發(fā)不宜過耳。2）坐姿、站姿、走姿嚴格按照可視標準執(zhí)行，注意個人嚴謹性。3）確保洽談區(qū)桌椅擺放整齊，桌上物品擺放統(tǒng)一并且擺放在一條線上，鮮花無枯葉枯枝，花瓶干凈無雜物。4）確保陳列雕塑小品，裝飾物品、資質(zhì)證書，壁畫擺放整齊有序，無歪斜。
25）確保復(fù)印機區(qū)域整理有序，及時清理廢棄紙質(zhì)文檔，規(guī)整復(fù)印機機柜里存放的a3a4b5紙。6）根據(jù)天氣情況適當開啟燈飾；7）窗戶窗簾褶皺及小裙高度應(yīng)保持一致。
1）早上08:28必須到崗，執(zhí)行站立式微笑服務(wù)。
2）在崗期間需以標準站姿站立于銷售接待臺前方，隨時關(guān)注來訪客戶，嚴禁與其他工作人員嬉笑聊天（如銷售人員、門童等），注意個人行為規(guī)范，嚴禁小動作（如撓耳朵、抓頭發(fā)、東張西望等）。3）有客戶到訪時應(yīng)立即至少迎上兩步，鞠躬30度問好，詢問客戶的需求，引導客戶，按照客戶需求提供所需服務(wù)。4）客戶落座時，為客戶拉椅。
5）客戶落座后，立即上前詢問客戶所需飲品,并通知前廳崗客服員準備熱毛巾、飲品并在規(guī)定時間內(nèi)奉上。6）獲取客戶基本信息及告知吧臺崗客服員做好貴賓信息登記，并及時對客戶所在區(qū)域工作人員進行尊稱傳遞。7）站崗期間應(yīng)隨時關(guān)注來訪客戶情況及落座客戶動向，及時通知吧臺崗客服員添加飲品、更換煙缸及午時提供小點等貼心服務(wù)。8）站崗期間應(yīng)隨時關(guān)注接待區(qū)域細節(jié)整理，清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備，硬質(zhì)鋪裝，綠植符合環(huán)境接待標準。9）客戶離開后立即至少迎上兩步，鞠躬30度，微笑致歡送詞，隨后及時通知咖啡廳崗客服員（或通知巡邏崗客服員）對桌面水杯及沙發(fā)桌椅進行整理（或通知巡邏崗客服員）。10）客戶需要乘坐觀光車時，應(yīng)立即聯(lián)系觀光車駕駛員到達觀光車等候區(qū)處并引導客戶到觀光車等候區(qū)與觀光車駕駛員形成雙迎雙送，并告知觀光車駕駛員客戶姓氏，以便觀光車駕駛員可以直接稱呼客戶姓氏。11）嚴禁脫崗及串崗，如有特殊情況，須請示現(xiàn)場負責人，找人替崗后方可離開。12）換崗時，應(yīng)及時交接在崗期間客戶情況及注意事項。
三、會議接待客服員崗位職責及崗位操作細則。
1、會議接待客服員崗位職責1)做好會議前的準備工作。2)做好會議中的接待工作。3)做好會議后的整理工作。
2、會議接待客服員崗位操作細則。
會議前的準備工作。
3足夠開會人員使用，把桌椅調(diào)整到一條線上，并檢查手柄是否干凈（如需處理，立即找保潔員進行清理）。2)提前半小時做好會議前的準備工作。
1)與會人員到會議室后，奉上茶水，上茶水時先檢查杯子是否干凈，杯身的水跡擦拭干凈。2)奉茶遞水順序：女士優(yōu)先、先賓后主、先老后幼、先職位高者后職位低者。3)熱飲溫度控制在70℃，不宜過燙也不宜過冷，冷飲根據(jù)客戶喜好添加冰塊，并及時將客戶喜好告知交接人和現(xiàn)場負責人。4)接待過程中，原則上第一次加水的時間為上完所有茶水后2分鐘，第二次為3分鐘，接下來根據(jù)現(xiàn)場飲品的飲用情況進行服務(wù)，茶水不足三分之一時進行添加，飲品添加至七分滿即可，5)原則上煙缸內(nèi)有一個煙頭須更換。
1)會議結(jié)束后，首先關(guān)掉空調(diào)、電腦、投影儀，并拉開窗簾、打開窗戶通風透氣。2)規(guī)整椅子，對會議室進行全面檢查，檢查客戶有無遺留物品，如果有及時交至現(xiàn)場負責人處。3)收拾桌面上所有的杯子，并收揀至咖啡廳操作間清洗，切斷會議室所有電源，把會議室恢復(fù)到會前接待環(huán)境。4)再次檢查會議室、辦公區(qū)操作臺接待用品有無遺漏。
四、營銷中心巡檢崗客服員崗位職責及崗位操作細則。
1、營銷中心巡檢崗客服員崗位職責。
41)確保營銷大廳及周邊細節(jié)整理，清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備，硬質(zhì)鋪裝，綠植符合環(huán)境接待標準，并詳細記錄在《日常巡視記錄表》上。2)監(jiān)督營銷中心所有客服員儀容儀表，言行舉止符合《員工行為規(guī)范》。3)其他崗位客服員如遇特殊情況需要離開工作崗位，巡視崗客服員應(yīng)替崗。
2、營銷中心巡檢崗客服員崗位操作細則。
1)桌子與沙發(fā)之間的距離應(yīng)保持相對相等（以地面木地板線，地板磚線為標準），沙發(fā)與桌子之間距離以坐下后桌子不碰到膝蓋距離為最佳，凳子與凳子之間的距離應(yīng)在同一水平線上保持相對一致。2)沙發(fā)靠墊按統(tǒng)一標準擺放整齊，將沙發(fā)整理平整，靠墊在整理后統(tǒng)一按照一定順序擺放，且靠墊有拉鏈的部位不能顯露在外，應(yīng)朝后擺放。3)桌上物品，諸如花瓶，煙灰缸，計價單應(yīng)按統(tǒng)一順序、同一方向擺放，并且擺放在一條水平線上，桌幔放在桌子的中間，桌布垂掉部分需保持相對一致，鮮花無枯葉枯枝，花瓶干凈無雜物。4)墻面懸掛的壁燈，相框，資質(zhì)證書等端正無歪斜。5)陳列雕塑小品，裝飾物品、資質(zhì)證書，壁畫擺放整齊有序。
6)桌椅板凳有序擺放，排列在一條水平線上，凳子與凳子之間的距離應(yīng)保持相對一致。7)保持飲水機清潔，要將飲水機上桶裝水的商標擺放在正中（“全興”字樣），水槽里的水滿時要及時清理。8)窗戶窗簾褶皺及小裙高度應(yīng)保持一致。
9)確保復(fù)印機區(qū)域整理有序，及時清理廢棄紙質(zhì)文檔，規(guī)整復(fù)印機機柜里存放的a3a4b5紙。10)檢查保潔工作，包括日常衛(wèi)生檢查，衛(wèi)生間物品紙巾、洗手液、擦手紙、女性用品、香水、針線包等物資是否達到當日所用標準。11)看房通道路面是否干凈，無泥土、無落葉、設(shè)施設(shè)備是否完好、綠化展示是否達到展示效果、施工單位是否按要求施工、硬質(zhì)鋪裝是否完好。12)電視、背景音樂是否按要求播放，空調(diào)、燈飾是否按要求開啟。
13)檢查營銷中心及周邊環(huán)境清潔衛(wèi)生、硬質(zhì)鋪裝、設(shè)施設(shè)備、綠植是否達到環(huán)境接待標準。14)如發(fā)現(xiàn)其她客服員工作中有不雅行為及高聲喧嘩，應(yīng)立即提醒并糾正，做到相互監(jiān)督。15)其他崗位客服員如遇特殊情況需要離開工作崗位，巡視崗客服員應(yīng)替崗，直到該客服員回崗，方可離開。
回訪工作計劃篇九
??回顧xx年上半年個險業(yè)務(wù)工作，我們主要開展了以下幾方面工作：
??xx年以來，按照省公司業(yè)務(wù)發(fā)展的指導思想，在歷次業(yè)務(wù)競賽活動中突出銷售人員創(chuàng)富主題，圍繞這一主題分季度策劃了xx次全市范圍內(nèi)的大型業(yè)務(wù)企劃工作：
??一季度，為了實現(xiàn)09年首季，特別是首月業(yè)務(wù)開門紅，我們于xx年x月11-13日在延安窯洞賓館以xx年攜手創(chuàng)富幫扶團總結(jié)表彰大會的召開為契機，邀請?zhí)锓祭蠋煘槿衳x余名銷售精英和營銷主管進行了開門紅業(yè)務(wù)的啟動培訓工作，統(tǒng)一全員開門紅業(yè)務(wù)思想。借助培訓班的東風，我們于xx年x月14日，在延安窯洞賓館隆重組織召開了xx年一季度“紅牛精耕春滿神州”業(yè)務(wù)競賽啟動大會，會上出臺了個人業(yè)務(wù)競賽方案。明確了各單位的任務(wù)目標及一季度各階段的實施步驟和實施目標，提出了分段經(jīng)營、分段考核的辦法來推動階段業(yè)務(wù)的發(fā)展。
??通過前期半個多月的運作和積累，xx年1月1日首賣日當天全市實現(xiàn)個險xx年期保費收入xx萬元，一舉走在全省的前列。實現(xiàn)了首賣日業(yè)務(wù)的開門紅。截止3月31日，通過全市各級銷售人員的共同努力，我市共實現(xiàn)個險期交保費收入xx萬元，圓滿完成了省公司下達的開門紅個險業(yè)務(wù)工作目標。
??二季度根據(jù)省公司提出的“時間過半、任務(wù)過六五”的目標以及我市加快發(fā)展個險1xx年期及以上期交業(yè)務(wù)的發(fā)展思路，我們制定了二季度“紅牛精耕創(chuàng)富增效”個人業(yè)務(wù)競賽企劃方案。為了確保方案目標的實現(xiàn)，期間根據(jù)省公司有關(guān)培訓會議精神，我們又制定下發(fā)了《中國xx分公司“魅力國壽攜手創(chuàng)富”活動企劃方案》，通過在全市銷售人員中廣泛開展銷售技能大練兵活動和“百天百人萬人萬元”活動來營造個險業(yè)務(wù)發(fā)展的競賽氛圍，提高銷售人員展業(yè)的水平和技能，鞏固和發(fā)展銷售隊伍。
??通過努力，我們于6月15日，以xx年期保費xx萬元的收入，圓滿完成了省公司下達的半年xx年期過六五目標任務(wù)，在全省贏得了榮譽。
??前半年以來，圍繞每個業(yè)務(wù)企劃方案的出臺，我們都策劃并組織召開業(yè)務(wù)啟動會，進一步統(tǒng)一思想，凝聚力量，確保各階段目標任務(wù)的達成。期間先后策劃組織了一季度“紅牛精耕春滿神州”開門紅業(yè)務(wù)啟動大會，采取單位之間對抗的辦法營造競賽的氛圍;2月份春節(jié)過后，在延安交際賓館借助省公司王新生總經(jīng)理致營銷主管和廣大營銷員的一封信的有利時機，以進一步增強主管自主經(jīng)營意識為目的，及時組織召開了春節(jié)過后的個險業(yè)務(wù)工作。
??3月份在全市兼職組訓選拔培訓班結(jié)束之際啟動了全市為期一個月的兼職組訓“攜手創(chuàng)富”幫扶活動，通過幫扶活動在實踐中檢驗兼職組訓的基本技能。二季度4月1日在全市系統(tǒng)啟動了“紅牛精耕創(chuàng)富增效”二季度個險業(yè)務(wù)工作，通過強化舉績率和創(chuàng)富達標率來進一步夯實基礎(chǔ)，盤活低績效人力。并借助精英高峰會分配名額來激發(fā)銷售人員的展業(yè)積極性，增強其精英榮譽感，統(tǒng)一思想，凝心聚力。
??2月份春節(jié)過后，為了盡快使銷售人員回歸到正常的業(yè)務(wù)工作中來，增強團隊主管的自我精英意識，我們在延安交際賓館舉辦了全市系統(tǒng)xx余名主管和部分精英人員參加的營銷主管培訓班，培訓班邀請到了全省銷售精英、優(yōu)秀主管甄國麗從實戰(zhàn)的角度和我市主管進行溝通和交流。
??同時省公司教育培訓部也給我們大力支持，選派擔任部分課程的授課，讓主管們再次明確了自己的工作職責和角色定位。培訓班上我們對所有主管進行了基本法的x，讓其再次明確自己的利益，從基本法的角度激發(fā)主管們從業(yè)的意愿和從業(yè)的自主性。會上配合主管自主經(jīng)營意識的提升，宣導了分公司的標準化團隊創(chuàng)建方案，并將各主管xx年底的職級架構(gòu)進行了通報，分析職級維持不住的原因等，通過本次培訓拉開了全市標準化營銷團隊建設(shè)和增強團隊主管自主經(jīng)營的序幕。
??圍繞標準化團隊建設(shè)，我們每個月都和教育培訓部一起組織一次新人崗前培訓班，培訓班采取半軍事化的管理模式，力求從一開始就鍛煉所有參訓人員吃苦耐勞的精神，磨練意志。通過培訓使所有的人員了解和掌握最基本的產(chǎn)品銷售流程和職業(yè)道德，為以后長期從事這項工作奠定了基矗截止6月底，我們已經(jīng)累計舉辦了四期新人半軍事化崗前培訓班，參訓人數(shù)達到xx人。每期新人培訓班后，我們都出臺新人回歸團隊后為期一個月的業(yè)務(wù)推動方案，并安排專人進行追蹤，通過這些工作的實施，使這部分新人在一季度和二季度的業(yè)務(wù)沖刺中發(fā)揮了積極作用。
??自xx年1月份以來，在歷次業(yè)務(wù)活動中我們都將增員工作作為一項常態(tài)事項來抓，突出增員的長期性。2月份，圍繞增強各級主管的自主經(jīng)營意識，以基本法為抓手，在營銷團隊中打造“標準化營銷組、營銷分處、營銷處”活動，為使此項活動用制度的形式確定下來，我部制定下發(fā)了《中國xx分公司“攜手創(chuàng)天下”標準化營銷團隊創(chuàng)建方案》，并在2月中旬舉辦的全是主管培訓班上專門進行了培訓宣導，力求讓每個營銷主管都明白分公司推出這一方案的背景、目的和意義，尤其是各級主管達標后的激勵措施，讓人人都參與到標準化營銷團隊創(chuàng)建中來。
??按照創(chuàng)建方案的要求，我們每個季度末對各級主管現(xiàn)有組織架構(gòu)情況進行一次大考核，以此決定獲得團隊達標獎勵的資格，然后在下個季度每個月以人力是否達標決定發(fā)放的次數(shù)。一季度末我市有xx個主管獲得達標獎勵資格。二季度5月15日人開始，我們積極響應(yīng)省公司“百天百人萬人萬元”增員活動方案的安排，制定下發(fā)了《中國xx分公司“百天百人萬人萬元”增員活動方案》，每三天分單位單獨下發(fā)一次增員活動追蹤情況，總結(jié)分析上階段工作，安排部署下階段工作。
??截止6月30日，活動開展46天來，全市新進amis系統(tǒng)人力xx人，其中有xx人xx年期業(yè)績達到300xx元標準以上?？v觀前半年的增員工作，我們共舉辦了4期新人培訓班，累計培訓新人達到xx人次，充實了銷售隊伍，同時全市個險銷售隊伍規(guī)模經(jīng)過不斷的考核淘汰和堅持不斷的增員，達到了xx人，銷售隊伍較年初穩(wěn)中有升，基本達到了省公司下達我市的個險人力發(fā)展計劃，從而為后半年個險業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了人力資源的保證。
??在xx年農(nóng)村營銷服務(wù)部標準化建設(shè)的基礎(chǔ)上，今年以來，結(jié)合我市實際情況，農(nóng)村營銷服務(wù)部建設(shè)繼續(xù)以“兩實一大”為目標，突出一個“實”字，即隊伍實、業(yè)績實。為此，我們在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上結(jié)合《中國xx保險股份有限公司延安分公司農(nóng)村營銷服務(wù)部建設(shè)xx--xx三年規(guī)劃》，制定下發(fā)了《中國xx保險股份有限公司延安分公司xx年農(nóng)村標準化營銷服務(wù)部創(chuàng)建方案》，進一步明確了xx年各單位、各個營銷服務(wù)部的人力發(fā)展目標和xx年期業(yè)務(wù)發(fā)展目標。
回訪工作計劃篇十
20**年，我局紀檢監(jiān)察工將按照省、市局紀檢工作部署要求和紀檢工作計劃，堅持抓好黨風廉政建設(shè)和反腐倡廉機制，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，防控紀律風險，加強宣傳教育，確立規(guī)范意識，強化執(zhí)紀問責，治源頭糾苗頭，為完成上半年工作目標任務(wù)，提供良好的工作保障。
(一)有效推進教育宣傳培訓，營造良好的工作氛圍。要協(xié)助局黨組開展各類專題教育活動，上好專題黨課。要配合黨支部和辦公室組織“兩學一做”教育，抓好黨員思想建設(shè)。要指導各部門“法紀規(guī)德”主題教育，打好員工思想基礎(chǔ)。要加強廉政警示教育活動，筑牢全員思想防線。要強化宣傳報道，豐富宣傳內(nèi)容，創(chuàng)新宣傳方式，營造風清氣正環(huán)境。
(二)有效推進黨風廉政建設(shè)，落實“一崗雙責”責任。要協(xié)助黨組制定任務(wù)清單、責任清單等有關(guān)事項，確保責任落實到位，要配合分管領(lǐng)導抓紀檢監(jiān)察工作，當好參謀及時提供廉情風險建議意見，為領(lǐng)導決策提供依據(jù)。要做好民主公開管理和“三重一大”制度執(zhí)行監(jiān)督。要做好中央八項規(guī)定精神和市局有關(guān)要求，做好自查自糾和問題查處工作。要檢查各部門廉政責任落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時通報，督促各部門整改落實。要檢查制度紀律和工作效能落實情況，推進各部門工作作風轉(zhuǎn)變和績效量化工程。
(四)有效推進廉政風險防控，落實監(jiān)督檢查責任。要結(jié)合省市大監(jiān)督的工作實施方案，組織各部門對照要求和標準開展自查自糾工作。要引導員工參與廉政風險防控工作，接受群眾監(jiān)督、強廉政風險問題排查，抓早抓小抓苗頭，積極組織回頭看，形成全方位、多層次風險防控體系。
(五)有效推進紀檢隊伍建設(shè)，提高責任擔當能力。要加強紀檢工作的領(lǐng)導，明確紀檢工作任務(wù)目標，細化落實各項工作，確保有計劃、有執(zhí)行、有總結(jié)、有改進。要積極參加各類紀檢培訓教育，提高紀檢人員工作素養(yǎng)，提升紀檢工作查處辦案能力，確保紀檢工作規(guī)范有力。
回訪工作計劃篇十一
少年兒童是我們的未來和希望，為讓他們認清_危害，增強他們抵御_的免疫力，凈化他們的成長環(huán)境，為貫徹落實__進一步加強學校禁毒教育工作的有關(guān)精神，提高廣大師生對_犯罪社會危害性和禁毒工作重要性、緊迫性的認識水平，增強禁毒、防毒意識，推動學校創(chuàng)建“安全、無毒、文明”校園，根據(jù)區(qū)教育局精神和校外辦下發(fā)的禁毒工作計劃精神，結(jié)合我校實際，特制定2019年度春季學期禁毒工作計劃。
一、指導思想。
認真貫徹有關(guān)禁毒工作會議精神，落實區(qū)教育局、校外辦相關(guān)工作要求，增強_預(yù)防教育的責任感和緊迫感，把_教育作為我校安全與穩(wěn)定工作、學校德育和法制教育工作的一項重要內(nèi)容。圍繞“抵制_、參與禁毒”的宣傳主題活動，全面、深入、細致地開展禁毒教育工作，以提高學生禁毒意識和拒絕_自控能力為根本，營造一個文明、凈化的教育環(huán)境。
我校為了扎實開展好禁毒工作，全面落實學校制定的禁毒工作計劃，經(jīng)研究決定，成立禁毒工作領(lǐng)導小組。
組長：李勝華。
成員：吳禎凡、劉美仙、吳祥奎、朱秀菊、各年級班主任。
三、工作措施。
1.統(tǒng)一思想、提高認識。
2.切實開展好“六個一”活動。
(1)上好一節(jié)禁毒教育課。學校聘請法制教師上一節(jié)_教育課。
(2)讀一本禁毒書籍。三至六年級認真組織學生看書學習禁毒知識，讓學生切實掌握_知識和國家對禁毒的法律法規(guī)。
(3)觀看一部禁毒專題教育片。組織全體學生通過觀看“拒絕_、關(guān)愛未來”禁毒專題片，讓師生們更深刻地認識到禁毒的重要性和當前形勢的嚴峻性。
(4)開辟一期內(nèi)容豐富的禁毒黑板報。主要涉及_的知識及_的危害等內(nèi)容，使學生受到教育。
(5)舉辦一次“珍愛生命，拒絕_”演講比賽或知識競賽。
(6)每名學生在家里開展一次_不讓_進我家_的宣傳活動。
3.加強宣傳教育，增強學生的拒毒意識。
要充分發(fā)揮教育主陣地作用。按照從小學五、六年級每學期開設(shè)“禁毒教育知識四堂課”的要求精神，做到課時、內(nèi)容、人員三落實。同時學校持之以恒組織適合學生特點、形式多樣的禁毒宣傳教育活動，我們針對學生的心理、生理和認知特點，切實做好超前預(yù)防工作，讓學生“識毒、明毒、拒毒”。幫助學生提高思想意識和抵制能力。保證校園無_、學生不吸毒。
4.將禁毒教育貫穿于常規(guī)教育，確保禁毒教育的連續(xù)性。
回訪工作計劃篇十二
(一)負責本中心的客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設(shè)計相應(yīng)的活動，提高客戶保留率。
(二)負責本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運作。
(三)負責預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。
(四)負責處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。
(五)負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。
(六)負責預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。
任職資格：
(一)具備大專以上學歷。
(二)有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗。
(三)服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述及工作職責。
服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述：
3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中心不足的重要手段。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負責人，及時完成跟蹤任務(wù)，獲得客戶真實反饋信息，提升客戶滿意度。
服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責：
(一)及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。
(二)及時電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后3個工作日內(nèi)對客戶進行電話跟蹤訪問，確認客戶對修車的滿意度，記錄并及時反饋信息給站長。
(三)定時后續(xù)跟蹤服務(wù)：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至時再次通知。
(四)提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進行上門訪問。
(五)將跟蹤信息按時匯總。
(六)及時將質(zhì)量跟蹤的果與相關(guān)的部門進行溝通和協(xié)同，消除客戶抱怨。
(七)統(tǒng)計和整理客戶檔案，科學地進行管理。
任職資格：
(一)具有大專以上學歷。
(二)有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗，很強的與人溝通能力。
具有很強的管理經(jīng)驗，組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力。
質(zhì)量信息反饋員崗位描述及工作職責。
質(zhì)量信息反饋員崗位描述：
質(zhì)量信息反饋是售后服務(wù)中心收集、整理、上報所有質(zhì)量問題的直接負責人。
質(zhì)量信息反饋員工作職責：
(一)負責服務(wù)中心的質(zhì)量信息收集與匯總。
(二)協(xié)助并配合技術(shù)經(jīng)理與上海汽車之間有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量信息的及時反饋、溝通和落實工作。
任職資格：
(一)具備大專以上學歷。
(二)有三年以上轎車實際修復(fù)經(jīng)驗或相關(guān)工作經(jīng)驗。
(三)熟悉電腦操作。
【篇二】。
1、整理客戶資料、建立客戶檔案。
客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。
2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求。
業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)。
業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：
（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見；
（2）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；
（3）告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項；
（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；
（6）咨詢服務(wù)；
（7）走訪客戶。
售后服務(wù)管理制度。
1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負責完成。
2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。客戶檔案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。
日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。
6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費服務(wù)活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、
邀請函。
答復(fù)函都要登記入表（附后），并歸檔保存。
（四）指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。
（五）業(yè)務(wù)主管負責監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作；并于每月對本部售后服務(wù)工作進行一次小結(jié)，每年末進行一次總結(jié)；小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告；并存檔保存。
（六）本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。
業(yè)務(wù)接待工作制度。
業(yè)務(wù)接待工作是業(yè)務(wù)工作的一個重要組成部分，它包括業(yè)務(wù)接待工作程序，內(nèi)容解說，工作內(nèi)容與要求，（即工作內(nèi)容規(guī)定）。