心得體會(huì)是我們?cè)趯W(xué)習(xí)和工作生活過程中的感悟和思考，可以幫助我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、明確目標(biāo)。在寫心得體會(huì)時(shí)，可以適當(dāng)?shù)厥褂靡恍?shí)際案例或者具體數(shù)據(jù)來支撐自己的觀點(diǎn)。小編為大家搜集了一些精美的心得體會(huì)，希望能給你帶來靈感和啟示。
學(xué)習(xí)收銀心得體會(huì)篇一
便利店作為近年來興起的零售業(yè)態(tài)之一，在城市中隨處可見。作為便利店的核心工作之一，收銀工作的效率和準(zhǔn)確性對(duì)于店鋪的日常運(yùn)營(yíng)起著至關(guān)重要的作用。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻體會(huì)到了便利店收銀工作的重要性，并且積累了一些心得體會(huì)。
在便利店收銀工作中，熟練運(yùn)用收銀機(jī)是非常重要的。在學(xué)習(xí)的過程中，我了解到了收銀機(jī)的各種功能和操作方法，比如條形碼掃描、找零計(jì)算等。同時(shí)，我還學(xué)會(huì)了如何快速進(jìn)行商品編碼的輸入，以及熟悉各種支付方式的使用。通過不斷練習(xí)和總結(jié)，我逐漸掌握了高效的操作技巧，能夠有效提高收銀效率和準(zhǔn)確性。
第三段：掌握便利店收銀的服務(wù)技巧。
除了熟練運(yùn)用收銀機(jī)外，便利店收銀員還需要具備良好的服務(wù)技巧。在接待顧客時(shí)，我會(huì)微笑、問候，并主動(dòng)幫助顧客尋找商品。如果顧客有問題或者需求，我會(huì)及時(shí)解答并盡力滿足。另外，我還會(huì)注重溝通和表達(dá)能力，例如當(dāng)顧客有投訴時(shí)，我能夠耐心傾聽、虛心接受，并及時(shí)向店鋪領(lǐng)導(dǎo)反饋。良好的服務(wù)技巧可以有效提高顧客滿意度，通過顧客的口碑宣傳，還可以增加店鋪的知名度和營(yíng)業(yè)額。
第四段：便利店收銀的時(shí)間管理和應(yīng)變能力。
便利店是一個(gè)高效率的零售業(yè)態(tài)，所以在收銀工作中需要具備較強(qiáng)的時(shí)間管理和應(yīng)變能力。我會(huì)合理安排每位顧客的結(jié)賬時(shí)間，盡可能提高收銀速度，縮短顧客等待時(shí)間。同時(shí)，我也要隨時(shí)做好應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況的準(zhǔn)備，比如顧客突然找不到錢包、收銀機(jī)故障等。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)良好的時(shí)間管理和應(yīng)變能力可以提高自己的工作效率，同時(shí)也能給顧客留下良好的印象。
通過學(xué)習(xí)便利店收銀這一工作，我深刻感受到了努力和細(xì)心對(duì)于工作的重要性。熟練的操作技巧和良好的服務(wù)態(tài)度是提高收銀效率和提升顧客滿意度的關(guān)鍵。同時(shí)，時(shí)間管理和應(yīng)變能力也是便利店收銀員必備的素質(zhì)之一。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸掌握了這些技巧和能力，并且取得了一定的進(jìn)步。我相信，在未來的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)水平，為便利店的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
學(xué)習(xí)收銀心得體會(huì)篇二
轉(zhuǎn)眼間20_年已經(jīng)過去了，我進(jìn)入_已經(jīng)整整兩年了，雖然中途曾離開過兩個(gè)月，但我將珍惜我的選取——做一名合格的收銀員。
記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)?！眮淼絖工作之后更能感到這句話的好處。每一天基本上在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí)，應(yīng)對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放下過，個(gè)性是在我們一店，每次都會(huì)輪流著到后門上班，此刻是冬天，我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次去后門上班，手、腳全部都凍腫了，夏天太陽直射著我們，但我并沒有因此而放下過堅(jiān)持。“顧客就是上帝”的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔(dān)子卻不輕：每一天重復(fù)著相同的工作，還要對(duì)顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客說了多么刻薄的話，都務(wù)必學(xué)會(huì)忍耐，把所有的委屈壓在心底。
在過去的工作中，我們總會(huì)遇到一些問題，比如商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們應(yīng)及時(shí)通知課組人員進(jìn)行核實(shí)，并要請(qǐng)顧客耐心等待，還有就是必須要運(yùn)用微笑服務(wù)，當(dāng)你對(duì)顧客微笑時(shí)，不管顧客對(duì)我們有多么不滿，此時(shí)他的情緒必須會(huì)隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生，當(dāng)你微笑時(shí)世界也在對(duì)你微笑。再就是要講究語言藝術(shù)：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒?！辈灰c顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。
學(xué)習(xí)收銀心得體會(huì)篇三
近年來，隨著社會(huì)的快速發(fā)展和生活節(jié)奏的加快，便利店在我們的生活中扮演著越來越重要的角色。作為便利店一項(xiàng)重要的工作，收銀員的技能培養(yǎng)顯得尤為關(guān)鍵。作為一名大學(xué)生，我有幸在暑假期間進(jìn)入一家便利店實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)到了收銀技巧和經(jīng)驗(yàn)。在這段實(shí)習(xí)期間，我深深地體會(huì)到了收銀工作的重要性和困難。以下是我在便利店收銀學(xué)習(xí)中的一些心得和體會(huì)。
首先，作為一名收銀員，與顧客之間的溝通是非常重要的。在收銀臺(tái)工作期間，我與許多不同背景的顧客進(jìn)行了交流。有的顧客因?yàn)閷?duì)新的支付方式不熟悉、對(duì)價(jià)格有疑問或是需要詢問商品的性能等，這都需要我有耐心地與顧客進(jìn)行溝通，解答他們的問題。通過與顧客的交流，我不僅可以更好地向他們推銷產(chǎn)品，還可以改善與他們的關(guān)系，提高他們的滿意度。因此，我意識(shí)到在收銀過程中積極主動(dòng)地與顧客溝通是至關(guān)重要的。
其次，高效的收銀操作是提高工作效率的關(guān)鍵。在繁忙的夏季，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)顧客排隊(duì)等候的情況。為了提高顧客的體驗(yàn)，我盡量提高自己的操作速度。通過多次的實(shí)踐，我逐漸掌握了快速掃碼、算賬和找零的技巧。此外，為了保證收銀臺(tái)區(qū)域的整潔和組織，我還學(xué)會(huì)了合理的擺放和整理商品、領(lǐng)略實(shí)時(shí)打印收據(jù)等等。通過這些改進(jìn)，我有效地減少了顧客排隊(duì)等候的時(shí)間，不僅提高了工作效率，而且使顧客對(duì)便利店的印象更加深刻。
再次，良好的團(tuán)隊(duì)合作是成功的保證。在我實(shí)習(xí)的便利店，我們的團(tuán)隊(duì)非常團(tuán)結(jié)，經(jīng)常進(jìn)行各項(xiàng)工作的討論和協(xié)調(diào)，以確保店鋪的正常運(yùn)營(yíng)。在與合作伙伴的合作過程中，我學(xué)會(huì)了如何與他們保持良好的溝通，并及時(shí)解決問題。當(dāng)我遇到困難時(shí)，我的合作伙伴總是會(huì)給我鼓勵(lì)和幫助，讓我感到溫暖和支持。通過與合作伙伴的相互配合，我深深地認(rèn)識(shí)到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的，只有團(tuán)隊(duì)的成員們共同奮斗，才能取得更好的工作效果。
此外，收銀工作也鍛煉了我處理突發(fā)事件的能力。有一次，一位老人在支付時(shí)有些困難，我不僅要充滿耐心地等候老人的支付，并且要確保正確找零。雖然這是一件小事，但它讓我明白到工作中的突發(fā)事件需要我具備冷靜的思維和快速的反應(yīng)能力。通過面對(duì)這種情況，我不僅更好地處理了問題，還增加了自己的自信心。
總之，通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我深深地理解了便利店收銀員這個(gè)職位的重要性和挑戰(zhàn)性。作為一名大學(xué)生，這是我接觸到的第一份實(shí)習(xí)工作，雖然工作艱苦，但我也從中學(xué)到了很多東西，提升了自己的職業(yè)技能。同時(shí)，通過與同事和顧客的交流，我也認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作和與人溝通交流的重要性。我相信這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷將對(duì)我的未來職業(yè)生涯產(chǎn)生重要影響，成為我成長(zhǎng)道路上的寶貴財(cái)富。
學(xué)習(xí)收銀心得體會(huì)篇四
前臺(tái)是酒店服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺(tái)收銀員，主要負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲等各項(xiàng)帳務(wù)的結(jié)算，為酒店運(yùn)行起著舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙韽氖率浙y工作的心得。
一、對(duì)顧客笑臉相迎。
客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會(huì)有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!。
二、“急客人之所急，想客人之所想?！?BR> 前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類型的客人，針對(duì)不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說‘no’”。對(duì)酒店的?？?，我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時(shí)直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時(shí)間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟(jì)南時(shí)依然會(huì)選擇我們名雅。
三、不要對(duì)客人做出沒有把握的許諾。
當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨(dú)立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。
許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請(qǐng)求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務(wù)對(duì)象則是每一位顧客。對(duì)于這一行的酸甜苦辣，我有著相當(dāng)多的體會(huì)，趁此機(jī)會(huì)說出來，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。
工作準(zhǔn)則：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。
xx年的五一勞動(dòng)節(jié)，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓(xùn)，可突然面對(duì)排著長(zhǎng)隊(duì)、拎著商品的顧客，缺少“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復(fù)默念培訓(xùn)時(shí)的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來。
這時(shí)，一位中年女士堅(jiān)持說我少找給她50元錢，我反復(fù)回憶，錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋，仍然堅(jiān)持己見。為了辨明真相，我只好暫時(shí)停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢確實(shí)已找，是顧客順手將錢揣進(jìn)了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭(zhēng)氣地流了下來。領(lǐng)班親切地教導(dǎo)我：“誰都免不了有失誤，記?。汗ぷ髦?，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。”
我們的職責(zé)不僅僅是簡(jiǎn)單的收付款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作。
防損：工作的重要環(huán)節(jié)。
雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時(shí)也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。比如商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí)，要及時(shí)核對(duì)，知曉促銷商品價(jià)格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價(jià)簽的蘋果來收銀臺(tái)付款，我在用條碼槍掃商品價(jià)簽時(shí)，發(fā)現(xiàn)不對(duì)頭，四斤左右的蘋果，價(jià)格怎么才1元6角?我對(duì)顧客說：“麻煩您重新去稱一下，這價(jià)格好像不對(duì)?！鳖櫩褪植焕斫猓骸斑@價(jià)格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認(rèn)為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮，我耐心地進(jìn)行了解釋：我們的職責(zé)不僅僅是簡(jiǎn)單地收款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作，希望您能夠理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復(fù)秤。
在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通。
體會(huì)：服務(wù)于人其樂無窮。
一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問題，而且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對(duì)各種商品價(jià)格的詢問。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細(xì)，青年交錢快又準(zhǔn)，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭(zhēng)等。
其實(shí)，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通。
職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到“四勤”
口勤：平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時(shí)有迎聲，做到唱收唱付，及時(shí)回答顧客的疑問。
手勤：掃條碼準(zhǔn)、裝商品快，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單。
眼勤：對(duì)捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知;散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。
腳勤：顧客交款時(shí)需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時(shí)給予更換。殘留在收銀臺(tái)前的物品，應(yīng)及時(shí)提醒防損員歸還。
我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場(chǎng)內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對(duì)包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。
(3)注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管;將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
學(xué)習(xí)收銀心得體會(huì)篇五
來到快三個(gè)月了，通過前期培訓(xùn)和部門領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)、在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，完成工作任務(wù)，總結(jié)起來收獲很多：
一、在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步：
不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，作為一名收銀領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高、嚴(yán)格的要求自己才能贏得同事們的支持和領(lǐng)導(dǎo)的信任，也才能夠帶好、管好自己的團(tuán)隊(duì)，雖然我從事過收銀工作，但這些經(jīng)驗(yàn)并不夠，隨著商場(chǎng)的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，熟練掌握電腦操作技術(shù)，總結(jié)工作中得不足，為團(tuán)隊(duì)做好指導(dǎo)和指引工作。
二、開心工作、快樂生活：
領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此在工作中我總是嚴(yán)格要求團(tuán)隊(duì)中得每一位同事。無論是誰，有了違紀(jì)決不姑息遷就，嚴(yán)于律已、大膽管理、在生活中無微不至的關(guān)懷，讓團(tuán)隊(duì)中的每一位有家的溫暖，在工作中充滿自信，開心工作。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：
1、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，公司經(jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍，但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話，那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢?具體到各個(gè)部門，如果你努力的工作，業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢(shì)必會(huì)影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步，反之，別人取得的成績(jī)也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。
2、要學(xué)會(huì)與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系，就拿財(cái)務(wù)部來說，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門都要打交道，與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時(shí)的把信息反饋到部門領(lǐng)導(dǎo)，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。
3、要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心，這就給我們提出了更高的要求--逆水行舟，不進(jìn)則退，如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
學(xué)習(xí)收銀心得體會(huì)篇六
通過這次商場(chǎng)收銀培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局，在此分享。
心得體會(huì)。
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面一下在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：
1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來。
銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。
2、適時(shí)地接待顧客。
當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
3、充分展示珠寶飾品。
由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”…….營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。
顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。
5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購買誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)。
由于有些營(yíng)銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類問題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí)，營(yíng)業(yè)員在給顧客拿證書時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對(duì)象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長(zhǎng)相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說服顧客。
xx年，我部門認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、抓好市場(chǎng)營(yíng)銷、確保安全質(zhì)量、開源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽的開拓從而取得了良好成績(jī)。
作為剛踏入社會(huì)的我，深知自己要學(xué)的東西有很多很多，而對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。
在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
一、xx公司經(jīng)營(yíng)概況。
二、xx。
工作總結(jié)。
(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。
(3)員工是酒店的主導(dǎo)。1、為全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，組織多次營(yíng)銷會(huì)議，結(jié)合目前客戶來酒店的消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求。我們?cè)诠芾碣M(fèi)上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則。采取一切措施避免不必要的開支。
2、在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。
3、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù)，幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī)，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī)。
三、歸納。
酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無的，而是酒店生存發(fā)展所必需的。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí)，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。
以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感受，它可能有很多的主觀的痕跡，不過只有員工才能真正體會(huì)到這種感受，因此，希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后，感謝酒店能提供這樣的工作機(jī)會(huì)，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。臨汾雖然有很多強(qiáng)勢(shì)的酒店，但是除了我們沒有能夠超越他們.
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%，同比增長(zhǎng)15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓?！按蛟?0個(gè)百萬品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績(jī)，整體銷售同比增長(zhǎng)36%，占全場(chǎng)銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng)，在營(yíng)銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然xx年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識(shí)”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場(chǎng)形象煥然一新。
三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。
xx年的工作成績(jī)顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題：?jiǎn)栴}一：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。問題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷工作的發(fā)展。問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。問題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。問題六：供應(yīng)商渠道的整合在xx年雖有改變，但效果并不明顯。200x年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：
一、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為xx年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營(yíng)銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商，在營(yíng)銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策。
學(xué)習(xí)收銀心得體會(huì)篇七
第一段：引言（大約200字）。
收銀作為一種常見的工作，對(duì)于我來說是一次全新的挑戰(zhàn)。我是一位大學(xué)生，在假期暑期工務(wù)工，機(jī)緣巧合下有機(jī)會(huì)接觸到收銀這門技能，并在一個(gè)超市工作了一個(gè)月。通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深深體會(huì)到了學(xué)習(xí)收銀的重要性，并且從中獲得了寶貴的心得體會(huì)。
第二段：學(xué)習(xí)意愿的重要性（大約250字）。
在開始學(xué)習(xí)收銀之前，我懷著一種猶豫和迷茫的心情。我想，這只是一個(gè)簡(jiǎn)單的工作，學(xué)一學(xué)就好了。然而，當(dāng)我投身其中后，我才意識(shí)到收銀工作并不簡(jiǎn)單。我需要熟悉各種貨幣，必須快速而準(zhǔn)確地計(jì)算，還需要處理瞬息萬變的情況。在這個(gè)過程中，我明白了學(xué)習(xí)收銀并非只是一個(gè)工作所需的技能，而是一種智力的訓(xùn)練。只有擁有學(xué)習(xí)的意愿和渴望，才能真正發(fā)揮出精準(zhǔn)和高效的收銀水平。
第三段：技巧的積累（大約300字）。
在我學(xué)習(xí)收銀的過程中，積累技巧是至關(guān)重要的。首先，準(zhǔn)確的找零技巧是必須掌握的。我通過反復(fù)練習(xí)，迅速查找各種面值的零錢，并準(zhǔn)確地計(jì)算找零金額。其次，掌握合理的時(shí)間管理，是提高收銀效率的關(guān)鍵。我學(xué)會(huì)了布置好貨物，合理安排收銀臺(tái)的空間，以便可以快速找到所需的商品，減少顧客等待時(shí)間。最重要的是，我學(xué)會(huì)了與顧客互動(dòng)，提供良好的服務(wù)。我學(xué)會(huì)了傾聽顧客的需求，并盡力滿足他們的要求。這些技巧的積累不僅改善了我的收銀效率，還提升了我與顧客之間的溝通能力。
第四段：面對(duì)困難的堅(jiān)持（大約250字）。
在學(xué)習(xí)收銀的過程中，我也遇到了一些困難。比如，高峰時(shí)段的顧客涌入，帶來了巨大的壓力。我曾感到手忙腳亂，無法應(yīng)對(duì)，但我沒有放棄。通過不斷地實(shí)踐和調(diào)整，我的收銀速度和應(yīng)變能力得到了明顯的提升。而且，我在遇到問題時(shí)，也主動(dòng)向同事尋求幫助，通過他們的經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)，我找到了更好的解決方法。通過這些經(jīng)歷，我懂得了堅(jiān)持不懈的重要性，在困難面前絕不退縮。
第五段：收獲與啟示（大約200字）。
在學(xué)習(xí)收銀的過程中，我不僅獲得了技能的提升，還從中體會(huì)到了許多人生的啟示。首先，我明白了只有不斷學(xué)習(xí)和積累，才能獲得更好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。在同事和顧客的幫助下，我得到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和建議。其次，我意識(shí)到仔細(xì)觀察和細(xì)心服務(wù)是提高人際交往能力的有效途徑。通過與各種各樣的顧客互動(dòng)，我學(xué)會(huì)了關(guān)注和理解別人的需求。最后，我發(fā)現(xiàn)只有堅(jiān)持自己的夢(mèng)想和目標(biāo)，才能在充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境中真正成長(zhǎng)。
總結(jié)（大約100字）。
通過這一個(gè)月的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我從收銀工作中領(lǐng)悟到了許多重要的道理。學(xué)習(xí)收銀的意愿、技巧的積累、面對(duì)困難的堅(jiān)持和收獲與啟示，都塑造了我更加成熟和知識(shí)淵博的形象。我相信，通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我會(huì)在工作和生活中取得更大的成就。
學(xué)習(xí)收銀心得體會(huì)篇八
收銀員是零售業(yè)務(wù)的中樞之一，不同于其他員工，他們需要同時(shí)處理不同種類的貨幣，并與客人進(jìn)行交互。在這個(gè)過程中，我發(fā)現(xiàn)不僅僅是對(duì)操作的熟練程度和管理軟件的熟悉程度是重要的，心態(tài)和技能也十分關(guān)鍵。在我工作這段時(shí)間里，我總結(jié)了一些收銀的經(jīng)驗(yàn)和技巧，這些體驗(yàn)和技巧對(duì)日后的個(gè)人和職業(yè)生涯都有著很大的幫助。
第二段：自我管理。
在我開始收銀的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)自我管理是一項(xiàng)必須掌握的技能。首先，關(guān)注自己的情緒狀態(tài)，不要讓對(duì)顧客個(gè)人態(tài)度的負(fù)面情緒感染到我們的員工。其次，維持專注，避免任何分散注意的事情帶來的影響。最后，管理時(shí)間，避免趕工作帶來的疏忽，永遠(yuǎn)把顧客的滿意和安全放在首位。
第三段：與客戶溝通。
為了確保準(zhǔn)確性并為顧客提供更好的服務(wù)，在收銀員與顧客交互時(shí)，扼要地和禮貌地問他們有關(guān)支付方式和優(yōu)惠券是否打印的問題。如果有必要，我們應(yīng)該向客戶提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh，但要在保證禮貌和尊重的同時(shí)，避免給他們帶來壓力或義務(wù)。
第四段：票據(jù)核對(duì)。
為了保持我們的每次交易的準(zhǔn)確性，在顧客的面前檢查每一張票據(jù)。確認(rèn)每一項(xiàng)的價(jià)格和收銀后總金額相符，并同樣核對(duì)每個(gè)小費(fèi)或折扣。這種核對(duì)行為通過避免犯錯(cuò)和重復(fù)行為減少了因人為因素而產(chǎn)生的潛在風(fēng)險(xiǎn)，在制造和維持信任方面具有不可低估的作用。
第五段：總結(jié)。
收銀員需要配備正確的工具和軟件以及強(qiáng)有力的心態(tài)和技能，以使每次交易變得順暢和正確。在保持專注和自我管理的同時(shí)，良好的溝通和票據(jù)核對(duì)將為我們提供更準(zhǔn)確和有信任的服務(wù)。這些做法和技巧對(duì)于保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和在業(yè)內(nèi)獲得聲譽(yù)具有基石作用。
學(xué)習(xí)收銀心得體會(huì)篇九
20xx年很快過去了，在這一年里我嚴(yán)格要求自己，自覺履行xx規(guī)章制度和做好收銀員的職責(zé)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)工作，現(xiàn)在來談?wù)勎夜ぷ鞯男牡皿w會(huì)：
做為一名收銀員，最重要的是要明白自己的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)合理安排下，努力完成所交代的業(yè)務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不管是前臺(tái)收銀還是餐飲收銀都代表著xx的形象，言行舉止一定要符合xx的標(biāo)準(zhǔn)，收銀員職責(zé)要求和工作紀(jì)律銘記在心，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的批評(píng)和員工的建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，努力豐富自己，提高自己。
我們的工作是直接面對(duì)客人，收銀是整個(gè)工作中最后一個(gè)環(huán)節(jié)，作為收銀員我們應(yīng)牢記，要百分百的用心服務(wù)，要想客人之所想急客人之所急，我牢記著一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面對(duì)客人時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)，但要學(xué)會(huì)客服困難，遇到問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。
作為一名收銀員我跟收銀員講要作一名好的收銀員必須具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到耐心的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客，在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，但是我們都必須克服，不能在工作中帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅使自己的心情不好同時(shí)也會(huì)在對(duì)客服務(wù)中影響到客人，我們每天多會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，應(yīng)針對(duì)不同的客人我們提供不同的服務(wù)，面對(duì)客人時(shí)臉上始終要保持微笑，提供無微不至的服務(wù)，要讓客人體會(huì)到親切感，像對(duì)待自己的親人一樣對(duì)待客人，得到客人的認(rèn)可，這樣才是成功的服務(wù)。
面對(duì)收銀工作我跟她們講要用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅要做好自己的本職工作，還要熟練的掌握收銀操作流程和收銀工具。要學(xué)的東西有很多，從工作的開始就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。
沒有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會(huì)有每一年的收獲，20xx已經(jīng)到來了，我堅(jiān)信在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們團(tuán)結(jié)一心將會(huì)迎來龍騰虎躍的一年。以上是我個(gè)人的總結(jié)，希望領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見。
學(xué)習(xí)收銀心得體會(huì)篇十
時(shí)間如白駒過隙，飛快地流逝著。昨天已成為永遠(yuǎn)。我們既不需要面對(duì)昨天，也不需要面對(duì)未來，需要面對(duì)的是現(xiàn)在。不論昨天是否成功，那都不重要，重要的是在現(xiàn)在做到。
有句俗話說的很對(duì)，!淘汰，并不是你能力差，而是你是否在意你現(xiàn)在的工作。是的，其實(shí)不是你沒有能力去勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好。其實(shí)每個(gè)人對(duì)他的現(xiàn)狀都是不滿的，但是為什么在這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天;最后被淘汰呢?其實(shí)很簡(jiǎn)單，那就是對(duì)工作的態(tài)度不一樣。
工作一年了，在這一年中我做了些什么，有些什么高興與苦惱的事?；叵脒^去有很多辛酸苦樂，在工作態(tài)度上也迷失過方向，走了一點(diǎn)小小的彎路，不過那都是將要過去的事了，總結(jié)錯(cuò)誤，用于下一年的工作中，那才是我現(xiàn)在要做的。也許各位同仁認(rèn)為在工作中沒有什么樂趣，如果你這樣想那么就錯(cuò)了。其實(shí)只要善于發(fā)現(xiàn)，工作中是有很多值得我們高興的東西。
對(duì)于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色，這個(gè)角色不單單是收錢這么簡(jiǎn)單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，曾添了不少見識(shí)。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。
每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。
雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!
以下是我個(gè)人在這一年工作時(shí)間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：
1、急客人之所急，想客人之所想。
(每天都會(huì)接觸到不同類型的客戶，針對(duì)不同類型的客戶們提供不同類型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變：客戶是上帝!)。
2、對(duì)顧客笑臉。
(以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。)。
3、不要對(duì)客人做出沒有把握的。
(當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫降氖亲顪?zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，絕不可為附和客人而違背原則。)。
4、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)賬令客人滿意。
(前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)向我們投訴種.種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個(gè)人，“事不關(guān)己，高高掛起”的作風(fēng)最不可取。不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑我們的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或者部門講明情況，請(qǐng)求幫助，問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系。)。
5、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。
相信我，我可以把它做的更好，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，我熱愛這份工作，我要把它做得!各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。
學(xué)習(xí)收銀心得體會(huì)篇十一
第一段：引言(120個(gè)字)。
收銀員是商場(chǎng)中一道亮麗的風(fēng)景。作為一名收銀員，我有幸擔(dān)任了這一重要的崗位，積累了不少關(guān)于收銀工作的心得體會(huì)。在這篇文章中，我愿意與大家分享我在收銀工作中的所思所感，希望能夠?yàn)榇蠹姨峁┮恍﹩l(fā)和幫助。
第二段：處理顧客的技巧(240個(gè)字)。
作為一名收銀員，與顧客的互動(dòng)是工作中最重要的一環(huán)。我發(fā)現(xiàn)理解和滿足顧客的需求是最關(guān)鍵的，因此我始終保持微笑，耐心傾聽他們的要求。當(dāng)顧客遇到問題時(shí)，我積極地提供幫助和解決方案。我堅(jiān)信，友好和高效的服務(wù)是吸引和保留顧客的關(guān)鍵。
第三段：技術(shù)的運(yùn)用(240個(gè)字)。
有效地運(yùn)用收銀系統(tǒng)和技術(shù)工具是提高效率的關(guān)鍵。我熟練地應(yīng)用電子收銀機(jī)的各項(xiàng)功能，并且經(jīng)常通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)不斷提升自己的技術(shù)水平。我積極與其他同事交流，分享一些技術(shù)技巧和經(jīng)驗(yàn)，以提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的收銀效率。
第四段：維護(hù)工作環(huán)境和管理資金的重要性(240個(gè)字)。
作為一名收銀員，維護(hù)一個(gè)清潔和有序的工作環(huán)境是非常重要的。我時(shí)刻保持工作區(qū)域干凈整潔，并確保商品陳列有序。此外，管理資金方面也需要我高度關(guān)注，我時(shí)刻保持對(duì)現(xiàn)金的準(zhǔn)確計(jì)數(shù)，并密切注意給予顧客恰當(dāng)?shù)恼伊?。這不僅是商場(chǎng)對(duì)我工作的要求，也是我對(duì)自己工作的責(zé)任和要求。
第五段：個(gè)人的成長(zhǎng)與收獲(360個(gè)字)。
在過去的工作中，我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和技能，也取得了一些成就和獎(jiǎng)勵(lì)。通過與顧客的互動(dòng)，我不僅學(xué)會(huì)了溝通和解決問題的技巧，還學(xué)到了如何保持冷靜和從容。我也深刻理解到收銀員不僅僅是一個(gè)處理交易的角色，更是一個(gè)傳遞友善和服務(wù)的角色。此外，我還學(xué)到如何有效地管理時(shí)間和任務(wù)，并且在緊張的工作環(huán)境下保持高效率。
總結(jié)(96個(gè)字)。
作為一名收銀員，我認(rèn)為細(xì)心、友善和高效是最重要的核心素質(zhì)。通過處理顧客的技巧、技術(shù)的運(yùn)用、維護(hù)工作環(huán)境和管理資金的重要性以及個(gè)人的成長(zhǎng)與收獲，我不斷提高自己的專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量。我將繼續(xù)保持對(duì)這一崗位的熱情和進(jìn)取心，為每一位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
學(xué)習(xí)收銀心得體會(huì)篇十二
收銀是零售業(yè)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到顧客的購物體驗(yàn)和商家的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。因此，收銀員的工作必須精益求精，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。在這個(gè)過程中，建立自己的“收銀心得體會(huì)PPT”，不僅可以記錄自己的學(xué)習(xí)歷程，還能通過分享與他人交流，提高自己和他人的收銀技能。
作為一名收銀員，細(xì)心和耐心是非常重要的。需要在不斷掃描商品條碼、輸入金額、計(jì)算找零的過程中不出錯(cuò)。同時(shí)，要善于交流，快速處理突發(fā)狀況，比如促銷活動(dòng)或客人投訴。
在這方面，我們可以總結(jié)一些技巧和經(jīng)驗(yàn)。比如，先區(qū)分商品種類，提前安排好收銀臺(tái)上物品的位置；再比如，在計(jì)算找零時(shí)，可以采用盡量少的硬幣兌換，因?yàn)橛矌畔鄬?duì)來說比較麻煩。
三、反思與總結(jié)。
在工作實(shí)踐中，我們也難免會(huì)犯錯(cuò)誤，比如忘記輸入商品條碼或錯(cuò)算找零。這時(shí)候就需要我們及時(shí)反思自己的操作，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
反思的過程可以分為三個(gè)步驟：首先是察覺錯(cuò)誤，了解發(fā)生的原因是什么；其次是分析問題，想辦法解決它；最后是動(dòng)手實(shí)踐，不斷嘗試，找到最適合自己的方式。通過不斷地反思和總結(jié)，我們能夠不斷地提高自己的工作能力。
四、分享與交流。
“收銀心得體會(huì)PPT”不僅是我們個(gè)人的筆記，更是與他人分享的平臺(tái)。我們可以在其中記錄一些關(guān)于商場(chǎng)促銷活動(dòng)、處理客戶投訴等方面的經(jīng)驗(yàn)，通過與其他人分享，使得大家可以相互借鑒、相互學(xué)習(xí)。
交流過程中，我們不僅可以學(xué)習(xí)他人優(yōu)秀的工作方式，還可以對(duì)于自己的思路和方案進(jìn)行更加完整的整理和總結(jié)，并且也能讓其他人看到我們的成長(zhǎng)和進(jìn)步。通過構(gòu)建這樣的平臺(tái)，不僅能夠更好地推動(dòng)自身的職業(yè)發(fā)展，還能夠提高我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和共同進(jìn)步的意識(shí)。
五、結(jié)語。
總而言之，建立“收銀心得體會(huì)PPT”是一個(gè)非常重要的學(xué)習(xí)工具和交流平臺(tái)，通過不斷地記錄、反思和分享，我們可以不斷地提高自己的收銀技能和職業(yè)素養(yǎng)。當(dāng)我們將這些經(jīng)驗(yàn)累積下來之后，我們也會(huì)成為更加專業(yè)、更加優(yōu)秀的收銀員，為商場(chǎng)和顧客提供更好的服務(wù)。
學(xué)習(xí)收銀心得體會(huì)篇十三
一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:。
全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入____元,比去年的____元,增長(zhǎng)____元,增長(zhǎng)率__%,營(yíng)業(yè)成本___元,比去年同期的___元,增加___元,增加率___%,綜合毛利率___%,比去年的___%,上升(或下降)___%,營(yíng)業(yè)費(fèi)用為___元,比去年同期的___元,增加(或下降)___元,增加(或下降)率___%,全年實(shí)際完成任務(wù)___元,超額完成___元,(定額上交年任務(wù)為____萬元)，酒店餐飲部工作總結(jié)。
二、今年完成的主要工作:。
(一)落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案,完善激勵(lì)分配制度,調(diào)動(dòng)員工的積極性。
今年,餐飲部定額上交酒店的任務(wù)為380萬元,比去年的___萬元,上升__萬元,上升率為__%。為了較好地完成任務(wù),餐飲部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位、技術(shù)、技能、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的不同,把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個(gè)分部門,核定了各分部門的營(yíng)業(yè)額、出品額、費(fèi)用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎(jiǎng),充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),能想方設(shè)法,搞好經(jīng)營(yíng),調(diào)動(dòng)了員工的積極主動(dòng)性。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了____元,增長(zhǎng)率為____%。
(二)抓好規(guī)范管理。強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力。
1.健全管理機(jī)構(gòu),由餐飲部領(lǐng)導(dǎo)、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實(shí)管理制度,一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),實(shí)行對(duì)管理效益有獎(jiǎng)有罰,提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),使管理工作較順利進(jìn)行。
2.完善餐飲部的會(huì)議制度。會(huì)議包括年終總結(jié)會(huì)、季度總結(jié)會(huì)、每月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、每周例會(huì)、每日檢討會(huì)、班前班后會(huì)、財(cái)務(wù)監(jiān)督稽查會(huì)、衛(wèi)生安全檢查匯報(bào)會(huì)等,由于制度的完善,會(huì)議質(zhì)量提高了,上級(jí)指令得到及時(shí)落實(shí)執(zhí)行。
3.建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作,每天早、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,對(duì)當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄,同時(shí)到有關(guān)分部門核實(shí)查證,并要求管理人員簽名,以分清責(zé)任。制度建立后,原耒每市估清五、六個(gè)菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正?；?BR> 4.加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細(xì),環(huán)節(jié)多,一項(xiàng)工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào),出現(xiàn)問題,部門之間不得相互責(zé)怪、推搪,要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。
5.提高綜合接待能力。今年,全面抓好服務(wù)規(guī)范,出品質(zhì)量,使接待能力大大提高。在做好各類社團(tuán)宴會(huì)、酒會(huì)、喜宴、自助餐、會(huì)議餐接待的同時(shí),還做好高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各大公司、酒店的各類型宴會(huì)的接待,如接待了多個(gè)外國(guó)國(guó)家總統(tǒng)、元首、總理和使團(tuán),國(guó)內(nèi)的中央部委級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、省長(zhǎng)、司令員、軍長(zhǎng)、市長(zhǎng)等等領(lǐng)導(dǎo);3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席,創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的記錄。由于環(huán)境優(yōu)美、價(jià)格合理、味道可口、服務(wù)一流,使賓客高興而耒,滿意而歸。
(三)開拓經(jīng)營(yíng),發(fā)展增收渠道,擴(kuò)大營(yíng)業(yè)收入。
今年在餐飲業(yè)不景氣,生意難做的情況下,餐飲部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,做經(jīng)營(yíng)分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經(jīng)營(yíng)路子。第一,全年開設(shè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目六個(gè):_______(籌備中)。
開展聯(lián)營(yíng)活動(dòng),餐飲部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合,共同促進(jìn)經(jīng)營(yíng);如賓客憑住宿卡消費(fèi)可享受八五折優(yōu)惠,桑拿中心送餐業(yè)務(wù),向茶藝館提供香茶美點(diǎn)，工作總結(jié)《酒店餐飲部工作總結(jié)》。
全年開展促銷活動(dòng)八次,讓利酬賓加州鱸每條一元,貴賓房免最低消費(fèi),特惠菜式益食家,每款15元。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)、文明禮貌月活動(dòng)、推銷有獎(jiǎng)活動(dòng)等。
營(yíng)業(yè)部與出品部,根據(jù)市場(chǎng)消費(fèi)需要,每月定期推出新菜、點(diǎn)18款。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款,擴(kuò)大營(yíng)業(yè)收入100多萬元,酒店通過一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng),提高了知名度,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
學(xué)習(xí)收銀心得體會(huì)篇十四
隨著社會(huì)的發(fā)展，收銀已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊粋€(gè)環(huán)節(jié)。而掌握科學(xué)的收銀技巧，不僅能及時(shí)而準(zhǔn)確地完成交易，也可以提高我們的工作效率和服務(wù)水平。近期，我參加了公司組織的一場(chǎng)收銀課程，學(xué)到了很多實(shí)用的技巧和方法。以下是我的心得體會(huì)。
第一段：課程總覽。
這次收銀課程為期三天，共兩個(gè)階段。第一天上午，老師首先介紹了收銀的基本知識(shí)和注意事項(xiàng)，例如收銀員應(yīng)該如何接待客人，如何選擇合適的收款方式，如何正確識(shí)別和處理各類貨幣，以及如何快速和準(zhǔn)確地計(jì)算出貨品的價(jià)格等等。接下來，在課堂上老師為我們講解如何利用現(xiàn)代化收銀軟件進(jìn)行操作，并通過模擬操作進(jìn)行實(shí)際演練。第二天和第三天，老師則主要講解如何有效地進(jìn)行售后服務(wù)，包括退換貨的處理、客戶投訴的處理和服務(wù)熱線的管理等等。
第二段：學(xué)習(xí)收獲。
通過這次收銀課程的學(xué)習(xí)，我對(duì)收銀業(yè)務(wù)有了全面的了解，對(duì)此我非常感激。首先，我知道了如何在最短的時(shí)間內(nèi)完成一次收銀交易，更加熟悉了各種收款方式的使用，如現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等。其次，我了解到了關(guān)于貨幣的防偽知識(shí)，學(xué)會(huì)了識(shí)別和處理假幣和損傷嚴(yán)重的鈔票。最重要的是，在課程中我也學(xué)到了應(yīng)對(duì)客人不同需求的策略以及如何優(yōu)化我們的服務(wù)，以提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
第三段：課程反思。
雖然這次課程使我的收銀技能得以提升，但我也在這次學(xué)習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。一方面，由于我平時(shí)行為較為豪放，收款的時(shí)候常常忽略了一些細(xì)節(jié)，如逐張地檢查貨幣的真?zhèn)魏褪欠駬p壞，耽誤了收款的時(shí)間。另一方面，我有時(shí)也會(huì)和客人產(chǎn)生沖突，導(dǎo)致交易的失敗。因此，我決定加強(qiáng)平時(shí)的練習(xí)，提高自己的細(xì)致性和耐心，賦予自己更加付諸努力和熱情。
第四段：對(duì)未來的展望。
在今后的工作和生活中，我將更加努力地培養(yǎng)自己的收銀技能，不斷提升自己的服務(wù)能力，為客戶提供更好的服務(wù)。其次，我也會(huì)積極和同事們溝通交流，相互學(xué)習(xí)、共同提高，以便更好地完成我們的工作。在繁忙的工作壓力下，我也會(huì)堅(jiān)持保持良好的心態(tài)和積極的心態(tài)，充滿信心地迎接各類挑戰(zhàn)。
第五段：總結(jié)。
總而言之，這次收銀課程讓我受益匪淺。我不僅學(xué)到了收銀的基本知識(shí)和實(shí)用技巧，也明確了自身在收銀過程中的不足之處，并有了更好的改進(jìn)計(jì)劃。我堅(jiān)信，在將來的學(xué)習(xí)和工作中，我會(huì)更好地利用這些知識(shí)和技巧，并在不斷實(shí)踐中不斷提升自己的收銀技能。
學(xué)習(xí)收銀心得體會(huì)篇十五
收銀是商場(chǎng)、超市等零售業(yè)最常見的崗位之一，也是每位員工都必須經(jīng)歷的工作環(huán)節(jié)之一。作為一名在商場(chǎng)工作已經(jīng)超過一年的收銀員，我對(duì)于收銀工作有著自己獨(dú)特的心得體會(huì)。下面將從準(zhǔn)備工作、與顧客溝通、計(jì)算能力、對(duì)待問題和團(tuán)隊(duì)合作五個(gè)方面分別談?wù)勎以谑浙y工作中的心得。希望能為有意從事或者正在從事收銀員工作的人提供一些參考和幫助。
首先，準(zhǔn)備工作是一切工作的基礎(chǔ)。每天開始工作前，我會(huì)先檢查收銀機(jī)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，擺放好所需的商品標(biāo)簽、安置好購物袋和準(zhǔn)備好找零錢等。我還會(huì)確認(rèn)自己對(duì)商品價(jià)格、促銷信息等的掌握程度是否足夠，以免給顧客帶來困擾。通過充分的準(zhǔn)備工作，我能夠在工作過程中更加快速和準(zhǔn)確地完成任務(wù)，同時(shí)也能給顧客留下良好的印象。
其次，與顧客的溝通至關(guān)重要。作為收銀員，與顧客的溝通是必不可少的一部分。在面對(duì)每一位顧客時(shí)，我都盡可能做到微笑、禮貌并主動(dòng)與顧客打招呼。同時(shí)，我還會(huì)主動(dòng)詢問顧客是否需要包裝、是否需要打印發(fā)票以及刷卡還是支付現(xiàn)金等，以確保顧客得到良好的購物體驗(yàn)。通過良好的溝通，我不僅提高了工作效率，還能增加顧客對(duì)商場(chǎng)的信任和滿意度。
第三，計(jì)算能力是收銀員的核心能力之一。準(zhǔn)確計(jì)算金額，是每位收銀員必須掌握的技能之一。為了提高自己的計(jì)算能力，我經(jīng)常進(jìn)行算術(shù)練習(xí)，掌握各種快速計(jì)算的方法，如心算、打折計(jì)算等。另外，掌握快速找零的技巧也是必不可少的，可以有效地提高服務(wù)效率，減少顧客等待時(shí)間。積極提高計(jì)算能力不僅能減少出錯(cuò)幾率，還能提高工作效率，為商場(chǎng)創(chuàng)造更多的收入。
然后，正確對(duì)待問題是收銀員必備的心態(tài)。在收銀過程中，難免會(huì)遇到一些問題，如商品標(biāo)簽錯(cuò)誤、支付方式問題等。對(duì)待這些問題，我始終保持冷靜和耐心。首先，我會(huì)專心傾聽顧客的問題，并盡快尋找解決方案。如果問題難以解決，我會(huì)主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門尋求幫助。同時(shí)，我也會(huì)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告問題，并盡量避免類似問題再次發(fā)生。正確對(duì)待問題不僅能保持良好的工作狀態(tài)，也能提高員工的解決問題的能力，為商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)提供更好的支持。
最后，團(tuán)隊(duì)合作是收銀員必不可少的素質(zhì)。在商場(chǎng)，收銀員常常會(huì)與其他崗位的員工合作，如收銀員與理貨員、促銷員、安保人員等。良好的團(tuán)隊(duì)合作能夠更好地提升整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)效率和顧客的購物體驗(yàn)。因此，我始終積極主動(dòng)地與其他崗位的員工溝通和合作，做好工作之余也互相學(xué)習(xí)和幫助，共同提高業(yè)務(wù)水平，為商場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
總之，作為一名收銀員，準(zhǔn)備工作、與顧客溝通、計(jì)算能力、對(duì)待問題和團(tuán)隊(duì)合作是我在工作中總結(jié)出來的心得體會(huì)。通過不斷學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我堅(jiān)信這些經(jīng)驗(yàn)與技巧將對(duì)每一位從事或準(zhǔn)備從事收銀員工作的人有所幫助。同時(shí)，我也會(huì)繼續(xù)不斷提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量，為商場(chǎng)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
學(xué)習(xí)收銀心得體會(huì)篇一
便利店作為近年來興起的零售業(yè)態(tài)之一，在城市中隨處可見。作為便利店的核心工作之一，收銀工作的效率和準(zhǔn)確性對(duì)于店鋪的日常運(yùn)營(yíng)起著至關(guān)重要的作用。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻體會(huì)到了便利店收銀工作的重要性，并且積累了一些心得體會(huì)。
在便利店收銀工作中，熟練運(yùn)用收銀機(jī)是非常重要的。在學(xué)習(xí)的過程中，我了解到了收銀機(jī)的各種功能和操作方法，比如條形碼掃描、找零計(jì)算等。同時(shí)，我還學(xué)會(huì)了如何快速進(jìn)行商品編碼的輸入，以及熟悉各種支付方式的使用。通過不斷練習(xí)和總結(jié)，我逐漸掌握了高效的操作技巧，能夠有效提高收銀效率和準(zhǔn)確性。
第三段：掌握便利店收銀的服務(wù)技巧。
除了熟練運(yùn)用收銀機(jī)外，便利店收銀員還需要具備良好的服務(wù)技巧。在接待顧客時(shí)，我會(huì)微笑、問候，并主動(dòng)幫助顧客尋找商品。如果顧客有問題或者需求，我會(huì)及時(shí)解答并盡力滿足。另外，我還會(huì)注重溝通和表達(dá)能力，例如當(dāng)顧客有投訴時(shí)，我能夠耐心傾聽、虛心接受，并及時(shí)向店鋪領(lǐng)導(dǎo)反饋。良好的服務(wù)技巧可以有效提高顧客滿意度，通過顧客的口碑宣傳，還可以增加店鋪的知名度和營(yíng)業(yè)額。
第四段：便利店收銀的時(shí)間管理和應(yīng)變能力。
便利店是一個(gè)高效率的零售業(yè)態(tài)，所以在收銀工作中需要具備較強(qiáng)的時(shí)間管理和應(yīng)變能力。我會(huì)合理安排每位顧客的結(jié)賬時(shí)間，盡可能提高收銀速度，縮短顧客等待時(shí)間。同時(shí)，我也要隨時(shí)做好應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況的準(zhǔn)備，比如顧客突然找不到錢包、收銀機(jī)故障等。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)良好的時(shí)間管理和應(yīng)變能力可以提高自己的工作效率，同時(shí)也能給顧客留下良好的印象。
通過學(xué)習(xí)便利店收銀這一工作，我深刻感受到了努力和細(xì)心對(duì)于工作的重要性。熟練的操作技巧和良好的服務(wù)態(tài)度是提高收銀效率和提升顧客滿意度的關(guān)鍵。同時(shí)，時(shí)間管理和應(yīng)變能力也是便利店收銀員必備的素質(zhì)之一。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸掌握了這些技巧和能力，并且取得了一定的進(jìn)步。我相信，在未來的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)水平，為便利店的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
學(xué)習(xí)收銀心得體會(huì)篇二
轉(zhuǎn)眼間20_年已經(jīng)過去了，我進(jìn)入_已經(jīng)整整兩年了，雖然中途曾離開過兩個(gè)月，但我將珍惜我的選取——做一名合格的收銀員。
記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)?！眮淼絖工作之后更能感到這句話的好處。每一天基本上在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí)，應(yīng)對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放下過，個(gè)性是在我們一店，每次都會(huì)輪流著到后門上班，此刻是冬天，我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次去后門上班，手、腳全部都凍腫了，夏天太陽直射著我們，但我并沒有因此而放下過堅(jiān)持。“顧客就是上帝”的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔(dān)子卻不輕：每一天重復(fù)著相同的工作，還要對(duì)顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客說了多么刻薄的話，都務(wù)必學(xué)會(huì)忍耐，把所有的委屈壓在心底。
在過去的工作中，我們總會(huì)遇到一些問題，比如商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們應(yīng)及時(shí)通知課組人員進(jìn)行核實(shí)，并要請(qǐng)顧客耐心等待，還有就是必須要運(yùn)用微笑服務(wù)，當(dāng)你對(duì)顧客微笑時(shí)，不管顧客對(duì)我們有多么不滿，此時(shí)他的情緒必須會(huì)隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生，當(dāng)你微笑時(shí)世界也在對(duì)你微笑。再就是要講究語言藝術(shù)：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒?！辈灰c顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。
學(xué)習(xí)收銀心得體會(huì)篇三
近年來，隨著社會(huì)的快速發(fā)展和生活節(jié)奏的加快，便利店在我們的生活中扮演著越來越重要的角色。作為便利店一項(xiàng)重要的工作，收銀員的技能培養(yǎng)顯得尤為關(guān)鍵。作為一名大學(xué)生，我有幸在暑假期間進(jìn)入一家便利店實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)到了收銀技巧和經(jīng)驗(yàn)。在這段實(shí)習(xí)期間，我深深地體會(huì)到了收銀工作的重要性和困難。以下是我在便利店收銀學(xué)習(xí)中的一些心得和體會(huì)。
首先，作為一名收銀員，與顧客之間的溝通是非常重要的。在收銀臺(tái)工作期間，我與許多不同背景的顧客進(jìn)行了交流。有的顧客因?yàn)閷?duì)新的支付方式不熟悉、對(duì)價(jià)格有疑問或是需要詢問商品的性能等，這都需要我有耐心地與顧客進(jìn)行溝通，解答他們的問題。通過與顧客的交流，我不僅可以更好地向他們推銷產(chǎn)品，還可以改善與他們的關(guān)系，提高他們的滿意度。因此，我意識(shí)到在收銀過程中積極主動(dòng)地與顧客溝通是至關(guān)重要的。
其次，高效的收銀操作是提高工作效率的關(guān)鍵。在繁忙的夏季，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)顧客排隊(duì)等候的情況。為了提高顧客的體驗(yàn)，我盡量提高自己的操作速度。通過多次的實(shí)踐，我逐漸掌握了快速掃碼、算賬和找零的技巧。此外，為了保證收銀臺(tái)區(qū)域的整潔和組織，我還學(xué)會(huì)了合理的擺放和整理商品、領(lǐng)略實(shí)時(shí)打印收據(jù)等等。通過這些改進(jìn)，我有效地減少了顧客排隊(duì)等候的時(shí)間，不僅提高了工作效率，而且使顧客對(duì)便利店的印象更加深刻。
再次，良好的團(tuán)隊(duì)合作是成功的保證。在我實(shí)習(xí)的便利店，我們的團(tuán)隊(duì)非常團(tuán)結(jié)，經(jīng)常進(jìn)行各項(xiàng)工作的討論和協(xié)調(diào)，以確保店鋪的正常運(yùn)營(yíng)。在與合作伙伴的合作過程中，我學(xué)會(huì)了如何與他們保持良好的溝通，并及時(shí)解決問題。當(dāng)我遇到困難時(shí)，我的合作伙伴總是會(huì)給我鼓勵(lì)和幫助，讓我感到溫暖和支持。通過與合作伙伴的相互配合，我深深地認(rèn)識(shí)到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的，只有團(tuán)隊(duì)的成員們共同奮斗，才能取得更好的工作效果。
此外，收銀工作也鍛煉了我處理突發(fā)事件的能力。有一次，一位老人在支付時(shí)有些困難，我不僅要充滿耐心地等候老人的支付，并且要確保正確找零。雖然這是一件小事，但它讓我明白到工作中的突發(fā)事件需要我具備冷靜的思維和快速的反應(yīng)能力。通過面對(duì)這種情況，我不僅更好地處理了問題，還增加了自己的自信心。
總之，通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我深深地理解了便利店收銀員這個(gè)職位的重要性和挑戰(zhàn)性。作為一名大學(xué)生，這是我接觸到的第一份實(shí)習(xí)工作，雖然工作艱苦，但我也從中學(xué)到了很多東西，提升了自己的職業(yè)技能。同時(shí)，通過與同事和顧客的交流，我也認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作和與人溝通交流的重要性。我相信這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷將對(duì)我的未來職業(yè)生涯產(chǎn)生重要影響，成為我成長(zhǎng)道路上的寶貴財(cái)富。
學(xué)習(xí)收銀心得體會(huì)篇四
前臺(tái)是酒店服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺(tái)收銀員，主要負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲等各項(xiàng)帳務(wù)的結(jié)算，為酒店運(yùn)行起著舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙韽氖率浙y工作的心得。
一、對(duì)顧客笑臉相迎。
客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會(huì)有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!。
二、“急客人之所急，想客人之所想?！?BR> 前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類型的客人，針對(duì)不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說‘no’”。對(duì)酒店的?？?，我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時(shí)直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時(shí)間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟(jì)南時(shí)依然會(huì)選擇我們名雅。
三、不要對(duì)客人做出沒有把握的許諾。
當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨(dú)立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。
許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請(qǐng)求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務(wù)對(duì)象則是每一位顧客。對(duì)于這一行的酸甜苦辣，我有著相當(dāng)多的體會(huì)，趁此機(jī)會(huì)說出來，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。
工作準(zhǔn)則：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。
xx年的五一勞動(dòng)節(jié)，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓(xùn)，可突然面對(duì)排著長(zhǎng)隊(duì)、拎著商品的顧客，缺少“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復(fù)默念培訓(xùn)時(shí)的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來。
這時(shí)，一位中年女士堅(jiān)持說我少找給她50元錢，我反復(fù)回憶，錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋，仍然堅(jiān)持己見。為了辨明真相，我只好暫時(shí)停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢確實(shí)已找，是顧客順手將錢揣進(jìn)了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭(zhēng)氣地流了下來。領(lǐng)班親切地教導(dǎo)我：“誰都免不了有失誤，記?。汗ぷ髦?，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。”
我們的職責(zé)不僅僅是簡(jiǎn)單的收付款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作。
防損：工作的重要環(huán)節(jié)。
雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時(shí)也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。比如商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí)，要及時(shí)核對(duì)，知曉促銷商品價(jià)格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價(jià)簽的蘋果來收銀臺(tái)付款，我在用條碼槍掃商品價(jià)簽時(shí)，發(fā)現(xiàn)不對(duì)頭，四斤左右的蘋果，價(jià)格怎么才1元6角?我對(duì)顧客說：“麻煩您重新去稱一下，這價(jià)格好像不對(duì)?！鳖櫩褪植焕斫猓骸斑@價(jià)格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認(rèn)為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮，我耐心地進(jìn)行了解釋：我們的職責(zé)不僅僅是簡(jiǎn)單地收款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作，希望您能夠理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復(fù)秤。
在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通。
體會(huì)：服務(wù)于人其樂無窮。
一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問題，而且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對(duì)各種商品價(jià)格的詢問。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細(xì)，青年交錢快又準(zhǔn)，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭(zhēng)等。
其實(shí)，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通。
職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到“四勤”
口勤：平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時(shí)有迎聲，做到唱收唱付，及時(shí)回答顧客的疑問。
手勤：掃條碼準(zhǔn)、裝商品快，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單。
眼勤：對(duì)捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知;散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。
腳勤：顧客交款時(shí)需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時(shí)給予更換。殘留在收銀臺(tái)前的物品，應(yīng)及時(shí)提醒防損員歸還。
我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場(chǎng)內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對(duì)包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。
(3)注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管;將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
學(xué)習(xí)收銀心得體會(huì)篇五
來到快三個(gè)月了，通過前期培訓(xùn)和部門領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)、在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，完成工作任務(wù)，總結(jié)起來收獲很多：
一、在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步：
不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，作為一名收銀領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高、嚴(yán)格的要求自己才能贏得同事們的支持和領(lǐng)導(dǎo)的信任，也才能夠帶好、管好自己的團(tuán)隊(duì)，雖然我從事過收銀工作，但這些經(jīng)驗(yàn)并不夠，隨著商場(chǎng)的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，熟練掌握電腦操作技術(shù)，總結(jié)工作中得不足，為團(tuán)隊(duì)做好指導(dǎo)和指引工作。
二、開心工作、快樂生活：
領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此在工作中我總是嚴(yán)格要求團(tuán)隊(duì)中得每一位同事。無論是誰，有了違紀(jì)決不姑息遷就，嚴(yán)于律已、大膽管理、在生活中無微不至的關(guān)懷，讓團(tuán)隊(duì)中的每一位有家的溫暖，在工作中充滿自信，開心工作。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：
1、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，公司經(jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍，但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話，那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢?具體到各個(gè)部門，如果你努力的工作，業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢(shì)必會(huì)影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步，反之，別人取得的成績(jī)也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。
2、要學(xué)會(huì)與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系，就拿財(cái)務(wù)部來說，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門都要打交道，與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時(shí)的把信息反饋到部門領(lǐng)導(dǎo)，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。
3、要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心，這就給我們提出了更高的要求--逆水行舟，不進(jìn)則退，如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
學(xué)習(xí)收銀心得體會(huì)篇六
通過這次商場(chǎng)收銀培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局，在此分享。
心得體會(huì)。
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面一下在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：
1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來。
銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。
2、適時(shí)地接待顧客。
當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
3、充分展示珠寶飾品。
由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”…….營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。
顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。
5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購買誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)。
由于有些營(yíng)銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類問題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí)，營(yíng)業(yè)員在給顧客拿證書時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對(duì)象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長(zhǎng)相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說服顧客。
xx年，我部門認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、抓好市場(chǎng)營(yíng)銷、確保安全質(zhì)量、開源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽的開拓從而取得了良好成績(jī)。
作為剛踏入社會(huì)的我，深知自己要學(xué)的東西有很多很多，而對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。
在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
一、xx公司經(jīng)營(yíng)概況。
二、xx。
工作總結(jié)。
(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。
(3)員工是酒店的主導(dǎo)。1、為全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，組織多次營(yíng)銷會(huì)議，結(jié)合目前客戶來酒店的消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求。我們?cè)诠芾碣M(fèi)上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則。采取一切措施避免不必要的開支。
2、在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。
3、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù)，幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī)，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī)。
三、歸納。
酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無的，而是酒店生存發(fā)展所必需的。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí)，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。
以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感受，它可能有很多的主觀的痕跡，不過只有員工才能真正體會(huì)到這種感受，因此，希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后，感謝酒店能提供這樣的工作機(jī)會(huì)，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。臨汾雖然有很多強(qiáng)勢(shì)的酒店，但是除了我們沒有能夠超越他們.
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%，同比增長(zhǎng)15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓?！按蛟?0個(gè)百萬品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績(jī)，整體銷售同比增長(zhǎng)36%，占全場(chǎng)銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng)，在營(yíng)銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然xx年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識(shí)”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場(chǎng)形象煥然一新。
三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。
xx年的工作成績(jī)顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題：?jiǎn)栴}一：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。問題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷工作的發(fā)展。問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。問題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。問題六：供應(yīng)商渠道的整合在xx年雖有改變，但效果并不明顯。200x年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：
一、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為xx年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營(yíng)銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商，在營(yíng)銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策。
學(xué)習(xí)收銀心得體會(huì)篇七
第一段：引言（大約200字）。
收銀作為一種常見的工作，對(duì)于我來說是一次全新的挑戰(zhàn)。我是一位大學(xué)生，在假期暑期工務(wù)工，機(jī)緣巧合下有機(jī)會(huì)接觸到收銀這門技能，并在一個(gè)超市工作了一個(gè)月。通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深深體會(huì)到了學(xué)習(xí)收銀的重要性，并且從中獲得了寶貴的心得體會(huì)。
第二段：學(xué)習(xí)意愿的重要性（大約250字）。
在開始學(xué)習(xí)收銀之前，我懷著一種猶豫和迷茫的心情。我想，這只是一個(gè)簡(jiǎn)單的工作，學(xué)一學(xué)就好了。然而，當(dāng)我投身其中后，我才意識(shí)到收銀工作并不簡(jiǎn)單。我需要熟悉各種貨幣，必須快速而準(zhǔn)確地計(jì)算，還需要處理瞬息萬變的情況。在這個(gè)過程中，我明白了學(xué)習(xí)收銀并非只是一個(gè)工作所需的技能，而是一種智力的訓(xùn)練。只有擁有學(xué)習(xí)的意愿和渴望，才能真正發(fā)揮出精準(zhǔn)和高效的收銀水平。
第三段：技巧的積累（大約300字）。
在我學(xué)習(xí)收銀的過程中，積累技巧是至關(guān)重要的。首先，準(zhǔn)確的找零技巧是必須掌握的。我通過反復(fù)練習(xí)，迅速查找各種面值的零錢，并準(zhǔn)確地計(jì)算找零金額。其次，掌握合理的時(shí)間管理，是提高收銀效率的關(guān)鍵。我學(xué)會(huì)了布置好貨物，合理安排收銀臺(tái)的空間，以便可以快速找到所需的商品，減少顧客等待時(shí)間。最重要的是，我學(xué)會(huì)了與顧客互動(dòng)，提供良好的服務(wù)。我學(xué)會(huì)了傾聽顧客的需求，并盡力滿足他們的要求。這些技巧的積累不僅改善了我的收銀效率，還提升了我與顧客之間的溝通能力。
第四段：面對(duì)困難的堅(jiān)持（大約250字）。
在學(xué)習(xí)收銀的過程中，我也遇到了一些困難。比如，高峰時(shí)段的顧客涌入，帶來了巨大的壓力。我曾感到手忙腳亂，無法應(yīng)對(duì)，但我沒有放棄。通過不斷地實(shí)踐和調(diào)整，我的收銀速度和應(yīng)變能力得到了明顯的提升。而且，我在遇到問題時(shí)，也主動(dòng)向同事尋求幫助，通過他們的經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)，我找到了更好的解決方法。通過這些經(jīng)歷，我懂得了堅(jiān)持不懈的重要性，在困難面前絕不退縮。
第五段：收獲與啟示（大約200字）。
在學(xué)習(xí)收銀的過程中，我不僅獲得了技能的提升，還從中體會(huì)到了許多人生的啟示。首先，我明白了只有不斷學(xué)習(xí)和積累，才能獲得更好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。在同事和顧客的幫助下，我得到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和建議。其次，我意識(shí)到仔細(xì)觀察和細(xì)心服務(wù)是提高人際交往能力的有效途徑。通過與各種各樣的顧客互動(dòng)，我學(xué)會(huì)了關(guān)注和理解別人的需求。最后，我發(fā)現(xiàn)只有堅(jiān)持自己的夢(mèng)想和目標(biāo)，才能在充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境中真正成長(zhǎng)。
總結(jié)（大約100字）。
通過這一個(gè)月的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我從收銀工作中領(lǐng)悟到了許多重要的道理。學(xué)習(xí)收銀的意愿、技巧的積累、面對(duì)困難的堅(jiān)持和收獲與啟示，都塑造了我更加成熟和知識(shí)淵博的形象。我相信，通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我會(huì)在工作和生活中取得更大的成就。
學(xué)習(xí)收銀心得體會(huì)篇八
收銀員是零售業(yè)務(wù)的中樞之一，不同于其他員工，他們需要同時(shí)處理不同種類的貨幣，并與客人進(jìn)行交互。在這個(gè)過程中，我發(fā)現(xiàn)不僅僅是對(duì)操作的熟練程度和管理軟件的熟悉程度是重要的，心態(tài)和技能也十分關(guān)鍵。在我工作這段時(shí)間里，我總結(jié)了一些收銀的經(jīng)驗(yàn)和技巧，這些體驗(yàn)和技巧對(duì)日后的個(gè)人和職業(yè)生涯都有著很大的幫助。
第二段：自我管理。
在我開始收銀的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)自我管理是一項(xiàng)必須掌握的技能。首先，關(guān)注自己的情緒狀態(tài)，不要讓對(duì)顧客個(gè)人態(tài)度的負(fù)面情緒感染到我們的員工。其次，維持專注，避免任何分散注意的事情帶來的影響。最后，管理時(shí)間，避免趕工作帶來的疏忽，永遠(yuǎn)把顧客的滿意和安全放在首位。
第三段：與客戶溝通。
為了確保準(zhǔn)確性并為顧客提供更好的服務(wù)，在收銀員與顧客交互時(shí)，扼要地和禮貌地問他們有關(guān)支付方式和優(yōu)惠券是否打印的問題。如果有必要，我們應(yīng)該向客戶提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh，但要在保證禮貌和尊重的同時(shí)，避免給他們帶來壓力或義務(wù)。
第四段：票據(jù)核對(duì)。
為了保持我們的每次交易的準(zhǔn)確性，在顧客的面前檢查每一張票據(jù)。確認(rèn)每一項(xiàng)的價(jià)格和收銀后總金額相符，并同樣核對(duì)每個(gè)小費(fèi)或折扣。這種核對(duì)行為通過避免犯錯(cuò)和重復(fù)行為減少了因人為因素而產(chǎn)生的潛在風(fēng)險(xiǎn)，在制造和維持信任方面具有不可低估的作用。
第五段：總結(jié)。
收銀員需要配備正確的工具和軟件以及強(qiáng)有力的心態(tài)和技能，以使每次交易變得順暢和正確。在保持專注和自我管理的同時(shí)，良好的溝通和票據(jù)核對(duì)將為我們提供更準(zhǔn)確和有信任的服務(wù)。這些做法和技巧對(duì)于保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和在業(yè)內(nèi)獲得聲譽(yù)具有基石作用。
學(xué)習(xí)收銀心得體會(huì)篇九
20xx年很快過去了，在這一年里我嚴(yán)格要求自己，自覺履行xx規(guī)章制度和做好收銀員的職責(zé)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)工作，現(xiàn)在來談?wù)勎夜ぷ鞯男牡皿w會(huì)：
做為一名收銀員，最重要的是要明白自己的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)合理安排下，努力完成所交代的業(yè)務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不管是前臺(tái)收銀還是餐飲收銀都代表著xx的形象，言行舉止一定要符合xx的標(biāo)準(zhǔn)，收銀員職責(zé)要求和工作紀(jì)律銘記在心，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的批評(píng)和員工的建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，努力豐富自己，提高自己。
我們的工作是直接面對(duì)客人，收銀是整個(gè)工作中最后一個(gè)環(huán)節(jié)，作為收銀員我們應(yīng)牢記，要百分百的用心服務(wù)，要想客人之所想急客人之所急，我牢記著一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面對(duì)客人時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)，但要學(xué)會(huì)客服困難，遇到問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。
作為一名收銀員我跟收銀員講要作一名好的收銀員必須具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到耐心的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客，在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，但是我們都必須克服，不能在工作中帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅使自己的心情不好同時(shí)也會(huì)在對(duì)客服務(wù)中影響到客人，我們每天多會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，應(yīng)針對(duì)不同的客人我們提供不同的服務(wù)，面對(duì)客人時(shí)臉上始終要保持微笑，提供無微不至的服務(wù)，要讓客人體會(huì)到親切感，像對(duì)待自己的親人一樣對(duì)待客人，得到客人的認(rèn)可，這樣才是成功的服務(wù)。
面對(duì)收銀工作我跟她們講要用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅要做好自己的本職工作，還要熟練的掌握收銀操作流程和收銀工具。要學(xué)的東西有很多，從工作的開始就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。
沒有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會(huì)有每一年的收獲，20xx已經(jīng)到來了，我堅(jiān)信在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們團(tuán)結(jié)一心將會(huì)迎來龍騰虎躍的一年。以上是我個(gè)人的總結(jié)，希望領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見。
學(xué)習(xí)收銀心得體會(huì)篇十
時(shí)間如白駒過隙，飛快地流逝著。昨天已成為永遠(yuǎn)。我們既不需要面對(duì)昨天，也不需要面對(duì)未來，需要面對(duì)的是現(xiàn)在。不論昨天是否成功，那都不重要，重要的是在現(xiàn)在做到。
有句俗話說的很對(duì)，!淘汰，并不是你能力差，而是你是否在意你現(xiàn)在的工作。是的，其實(shí)不是你沒有能力去勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好。其實(shí)每個(gè)人對(duì)他的現(xiàn)狀都是不滿的，但是為什么在這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天;最后被淘汰呢?其實(shí)很簡(jiǎn)單，那就是對(duì)工作的態(tài)度不一樣。
工作一年了，在這一年中我做了些什么，有些什么高興與苦惱的事?；叵脒^去有很多辛酸苦樂，在工作態(tài)度上也迷失過方向，走了一點(diǎn)小小的彎路，不過那都是將要過去的事了，總結(jié)錯(cuò)誤，用于下一年的工作中，那才是我現(xiàn)在要做的。也許各位同仁認(rèn)為在工作中沒有什么樂趣，如果你這樣想那么就錯(cuò)了。其實(shí)只要善于發(fā)現(xiàn)，工作中是有很多值得我們高興的東西。
對(duì)于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色，這個(gè)角色不單單是收錢這么簡(jiǎn)單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，曾添了不少見識(shí)。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。
每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。
雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!
以下是我個(gè)人在這一年工作時(shí)間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：
1、急客人之所急，想客人之所想。
(每天都會(huì)接觸到不同類型的客戶，針對(duì)不同類型的客戶們提供不同類型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變：客戶是上帝!)。
2、對(duì)顧客笑臉。
(以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。)。
3、不要對(duì)客人做出沒有把握的。
(當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫降氖亲顪?zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，絕不可為附和客人而違背原則。)。
4、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)賬令客人滿意。
(前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)向我們投訴種.種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個(gè)人，“事不關(guān)己，高高掛起”的作風(fēng)最不可取。不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑我們的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或者部門講明情況，請(qǐng)求幫助，問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系。)。
5、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。
相信我，我可以把它做的更好，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，我熱愛這份工作，我要把它做得!各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。
學(xué)習(xí)收銀心得體會(huì)篇十一
第一段：引言(120個(gè)字)。
收銀員是商場(chǎng)中一道亮麗的風(fēng)景。作為一名收銀員，我有幸擔(dān)任了這一重要的崗位，積累了不少關(guān)于收銀工作的心得體會(huì)。在這篇文章中，我愿意與大家分享我在收銀工作中的所思所感，希望能夠?yàn)榇蠹姨峁┮恍﹩l(fā)和幫助。
第二段：處理顧客的技巧(240個(gè)字)。
作為一名收銀員，與顧客的互動(dòng)是工作中最重要的一環(huán)。我發(fā)現(xiàn)理解和滿足顧客的需求是最關(guān)鍵的，因此我始終保持微笑，耐心傾聽他們的要求。當(dāng)顧客遇到問題時(shí)，我積極地提供幫助和解決方案。我堅(jiān)信，友好和高效的服務(wù)是吸引和保留顧客的關(guān)鍵。
第三段：技術(shù)的運(yùn)用(240個(gè)字)。
有效地運(yùn)用收銀系統(tǒng)和技術(shù)工具是提高效率的關(guān)鍵。我熟練地應(yīng)用電子收銀機(jī)的各項(xiàng)功能，并且經(jīng)常通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)不斷提升自己的技術(shù)水平。我積極與其他同事交流，分享一些技術(shù)技巧和經(jīng)驗(yàn)，以提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的收銀效率。
第四段：維護(hù)工作環(huán)境和管理資金的重要性(240個(gè)字)。
作為一名收銀員，維護(hù)一個(gè)清潔和有序的工作環(huán)境是非常重要的。我時(shí)刻保持工作區(qū)域干凈整潔，并確保商品陳列有序。此外，管理資金方面也需要我高度關(guān)注，我時(shí)刻保持對(duì)現(xiàn)金的準(zhǔn)確計(jì)數(shù)，并密切注意給予顧客恰當(dāng)?shù)恼伊?。這不僅是商場(chǎng)對(duì)我工作的要求，也是我對(duì)自己工作的責(zé)任和要求。
第五段：個(gè)人的成長(zhǎng)與收獲(360個(gè)字)。
在過去的工作中，我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和技能，也取得了一些成就和獎(jiǎng)勵(lì)。通過與顧客的互動(dòng)，我不僅學(xué)會(huì)了溝通和解決問題的技巧，還學(xué)到了如何保持冷靜和從容。我也深刻理解到收銀員不僅僅是一個(gè)處理交易的角色，更是一個(gè)傳遞友善和服務(wù)的角色。此外，我還學(xué)到如何有效地管理時(shí)間和任務(wù)，并且在緊張的工作環(huán)境下保持高效率。
總結(jié)(96個(gè)字)。
作為一名收銀員，我認(rèn)為細(xì)心、友善和高效是最重要的核心素質(zhì)。通過處理顧客的技巧、技術(shù)的運(yùn)用、維護(hù)工作環(huán)境和管理資金的重要性以及個(gè)人的成長(zhǎng)與收獲，我不斷提高自己的專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量。我將繼續(xù)保持對(duì)這一崗位的熱情和進(jìn)取心，為每一位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
學(xué)習(xí)收銀心得體會(huì)篇十二
收銀是零售業(yè)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到顧客的購物體驗(yàn)和商家的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。因此，收銀員的工作必須精益求精，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。在這個(gè)過程中，建立自己的“收銀心得體會(huì)PPT”，不僅可以記錄自己的學(xué)習(xí)歷程，還能通過分享與他人交流，提高自己和他人的收銀技能。
作為一名收銀員，細(xì)心和耐心是非常重要的。需要在不斷掃描商品條碼、輸入金額、計(jì)算找零的過程中不出錯(cuò)。同時(shí)，要善于交流，快速處理突發(fā)狀況，比如促銷活動(dòng)或客人投訴。
在這方面，我們可以總結(jié)一些技巧和經(jīng)驗(yàn)。比如，先區(qū)分商品種類，提前安排好收銀臺(tái)上物品的位置；再比如，在計(jì)算找零時(shí)，可以采用盡量少的硬幣兌換，因?yàn)橛矌畔鄬?duì)來說比較麻煩。
三、反思與總結(jié)。
在工作實(shí)踐中，我們也難免會(huì)犯錯(cuò)誤，比如忘記輸入商品條碼或錯(cuò)算找零。這時(shí)候就需要我們及時(shí)反思自己的操作，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
反思的過程可以分為三個(gè)步驟：首先是察覺錯(cuò)誤，了解發(fā)生的原因是什么；其次是分析問題，想辦法解決它；最后是動(dòng)手實(shí)踐，不斷嘗試，找到最適合自己的方式。通過不斷地反思和總結(jié)，我們能夠不斷地提高自己的工作能力。
四、分享與交流。
“收銀心得體會(huì)PPT”不僅是我們個(gè)人的筆記，更是與他人分享的平臺(tái)。我們可以在其中記錄一些關(guān)于商場(chǎng)促銷活動(dòng)、處理客戶投訴等方面的經(jīng)驗(yàn)，通過與其他人分享，使得大家可以相互借鑒、相互學(xué)習(xí)。
交流過程中，我們不僅可以學(xué)習(xí)他人優(yōu)秀的工作方式，還可以對(duì)于自己的思路和方案進(jìn)行更加完整的整理和總結(jié)，并且也能讓其他人看到我們的成長(zhǎng)和進(jìn)步。通過構(gòu)建這樣的平臺(tái)，不僅能夠更好地推動(dòng)自身的職業(yè)發(fā)展，還能夠提高我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和共同進(jìn)步的意識(shí)。
五、結(jié)語。
總而言之，建立“收銀心得體會(huì)PPT”是一個(gè)非常重要的學(xué)習(xí)工具和交流平臺(tái)，通過不斷地記錄、反思和分享，我們可以不斷地提高自己的收銀技能和職業(yè)素養(yǎng)。當(dāng)我們將這些經(jīng)驗(yàn)累積下來之后，我們也會(huì)成為更加專業(yè)、更加優(yōu)秀的收銀員，為商場(chǎng)和顧客提供更好的服務(wù)。
學(xué)習(xí)收銀心得體會(huì)篇十三
一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:。
全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入____元,比去年的____元,增長(zhǎng)____元,增長(zhǎng)率__%,營(yíng)業(yè)成本___元,比去年同期的___元,增加___元,增加率___%,綜合毛利率___%,比去年的___%,上升(或下降)___%,營(yíng)業(yè)費(fèi)用為___元,比去年同期的___元,增加(或下降)___元,增加(或下降)率___%,全年實(shí)際完成任務(wù)___元,超額完成___元,(定額上交年任務(wù)為____萬元)，酒店餐飲部工作總結(jié)。
二、今年完成的主要工作:。
(一)落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案,完善激勵(lì)分配制度,調(diào)動(dòng)員工的積極性。
今年,餐飲部定額上交酒店的任務(wù)為380萬元,比去年的___萬元,上升__萬元,上升率為__%。為了較好地完成任務(wù),餐飲部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位、技術(shù)、技能、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的不同,把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個(gè)分部門,核定了各分部門的營(yíng)業(yè)額、出品額、費(fèi)用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎(jiǎng),充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),能想方設(shè)法,搞好經(jīng)營(yíng),調(diào)動(dòng)了員工的積極主動(dòng)性。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了____元,增長(zhǎng)率為____%。
(二)抓好規(guī)范管理。強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力。
1.健全管理機(jī)構(gòu),由餐飲部領(lǐng)導(dǎo)、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實(shí)管理制度,一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),實(shí)行對(duì)管理效益有獎(jiǎng)有罰,提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),使管理工作較順利進(jìn)行。
2.完善餐飲部的會(huì)議制度。會(huì)議包括年終總結(jié)會(huì)、季度總結(jié)會(huì)、每月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、每周例會(huì)、每日檢討會(huì)、班前班后會(huì)、財(cái)務(wù)監(jiān)督稽查會(huì)、衛(wèi)生安全檢查匯報(bào)會(huì)等,由于制度的完善,會(huì)議質(zhì)量提高了,上級(jí)指令得到及時(shí)落實(shí)執(zhí)行。
3.建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作,每天早、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,對(duì)當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄,同時(shí)到有關(guān)分部門核實(shí)查證,并要求管理人員簽名,以分清責(zé)任。制度建立后,原耒每市估清五、六個(gè)菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正?；?BR> 4.加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細(xì),環(huán)節(jié)多,一項(xiàng)工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào),出現(xiàn)問題,部門之間不得相互責(zé)怪、推搪,要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。
5.提高綜合接待能力。今年,全面抓好服務(wù)規(guī)范,出品質(zhì)量,使接待能力大大提高。在做好各類社團(tuán)宴會(huì)、酒會(huì)、喜宴、自助餐、會(huì)議餐接待的同時(shí),還做好高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各大公司、酒店的各類型宴會(huì)的接待,如接待了多個(gè)外國(guó)國(guó)家總統(tǒng)、元首、總理和使團(tuán),國(guó)內(nèi)的中央部委級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、省長(zhǎng)、司令員、軍長(zhǎng)、市長(zhǎng)等等領(lǐng)導(dǎo);3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席,創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的記錄。由于環(huán)境優(yōu)美、價(jià)格合理、味道可口、服務(wù)一流,使賓客高興而耒,滿意而歸。
(三)開拓經(jīng)營(yíng),發(fā)展增收渠道,擴(kuò)大營(yíng)業(yè)收入。
今年在餐飲業(yè)不景氣,生意難做的情況下,餐飲部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,做經(jīng)營(yíng)分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經(jīng)營(yíng)路子。第一,全年開設(shè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目六個(gè):_______(籌備中)。
開展聯(lián)營(yíng)活動(dòng),餐飲部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合,共同促進(jìn)經(jīng)營(yíng);如賓客憑住宿卡消費(fèi)可享受八五折優(yōu)惠,桑拿中心送餐業(yè)務(wù),向茶藝館提供香茶美點(diǎn)，工作總結(jié)《酒店餐飲部工作總結(jié)》。
全年開展促銷活動(dòng)八次,讓利酬賓加州鱸每條一元,貴賓房免最低消費(fèi),特惠菜式益食家,每款15元。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)、文明禮貌月活動(dòng)、推銷有獎(jiǎng)活動(dòng)等。
營(yíng)業(yè)部與出品部,根據(jù)市場(chǎng)消費(fèi)需要,每月定期推出新菜、點(diǎn)18款。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款,擴(kuò)大營(yíng)業(yè)收入100多萬元,酒店通過一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng),提高了知名度,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
學(xué)習(xí)收銀心得體會(huì)篇十四
隨著社會(huì)的發(fā)展，收銀已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊粋€(gè)環(huán)節(jié)。而掌握科學(xué)的收銀技巧，不僅能及時(shí)而準(zhǔn)確地完成交易，也可以提高我們的工作效率和服務(wù)水平。近期，我參加了公司組織的一場(chǎng)收銀課程，學(xué)到了很多實(shí)用的技巧和方法。以下是我的心得體會(huì)。
第一段：課程總覽。
這次收銀課程為期三天，共兩個(gè)階段。第一天上午，老師首先介紹了收銀的基本知識(shí)和注意事項(xiàng)，例如收銀員應(yīng)該如何接待客人，如何選擇合適的收款方式，如何正確識(shí)別和處理各類貨幣，以及如何快速和準(zhǔn)確地計(jì)算出貨品的價(jià)格等等。接下來，在課堂上老師為我們講解如何利用現(xiàn)代化收銀軟件進(jìn)行操作，并通過模擬操作進(jìn)行實(shí)際演練。第二天和第三天，老師則主要講解如何有效地進(jìn)行售后服務(wù)，包括退換貨的處理、客戶投訴的處理和服務(wù)熱線的管理等等。
第二段：學(xué)習(xí)收獲。
通過這次收銀課程的學(xué)習(xí)，我對(duì)收銀業(yè)務(wù)有了全面的了解，對(duì)此我非常感激。首先，我知道了如何在最短的時(shí)間內(nèi)完成一次收銀交易，更加熟悉了各種收款方式的使用，如現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等。其次，我了解到了關(guān)于貨幣的防偽知識(shí)，學(xué)會(huì)了識(shí)別和處理假幣和損傷嚴(yán)重的鈔票。最重要的是，在課程中我也學(xué)到了應(yīng)對(duì)客人不同需求的策略以及如何優(yōu)化我們的服務(wù)，以提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
第三段：課程反思。
雖然這次課程使我的收銀技能得以提升，但我也在這次學(xué)習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。一方面，由于我平時(shí)行為較為豪放，收款的時(shí)候常常忽略了一些細(xì)節(jié)，如逐張地檢查貨幣的真?zhèn)魏褪欠駬p壞，耽誤了收款的時(shí)間。另一方面，我有時(shí)也會(huì)和客人產(chǎn)生沖突，導(dǎo)致交易的失敗。因此，我決定加強(qiáng)平時(shí)的練習(xí)，提高自己的細(xì)致性和耐心，賦予自己更加付諸努力和熱情。
第四段：對(duì)未來的展望。
在今后的工作和生活中，我將更加努力地培養(yǎng)自己的收銀技能，不斷提升自己的服務(wù)能力，為客戶提供更好的服務(wù)。其次，我也會(huì)積極和同事們溝通交流，相互學(xué)習(xí)、共同提高，以便更好地完成我們的工作。在繁忙的工作壓力下，我也會(huì)堅(jiān)持保持良好的心態(tài)和積極的心態(tài)，充滿信心地迎接各類挑戰(zhàn)。
第五段：總結(jié)。
總而言之，這次收銀課程讓我受益匪淺。我不僅學(xué)到了收銀的基本知識(shí)和實(shí)用技巧，也明確了自身在收銀過程中的不足之處，并有了更好的改進(jìn)計(jì)劃。我堅(jiān)信，在將來的學(xué)習(xí)和工作中，我會(huì)更好地利用這些知識(shí)和技巧，并在不斷實(shí)踐中不斷提升自己的收銀技能。
學(xué)習(xí)收銀心得體會(huì)篇十五
收銀是商場(chǎng)、超市等零售業(yè)最常見的崗位之一，也是每位員工都必須經(jīng)歷的工作環(huán)節(jié)之一。作為一名在商場(chǎng)工作已經(jīng)超過一年的收銀員，我對(duì)于收銀工作有著自己獨(dú)特的心得體會(huì)。下面將從準(zhǔn)備工作、與顧客溝通、計(jì)算能力、對(duì)待問題和團(tuán)隊(duì)合作五個(gè)方面分別談?wù)勎以谑浙y工作中的心得。希望能為有意從事或者正在從事收銀員工作的人提供一些參考和幫助。
首先，準(zhǔn)備工作是一切工作的基礎(chǔ)。每天開始工作前，我會(huì)先檢查收銀機(jī)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，擺放好所需的商品標(biāo)簽、安置好購物袋和準(zhǔn)備好找零錢等。我還會(huì)確認(rèn)自己對(duì)商品價(jià)格、促銷信息等的掌握程度是否足夠，以免給顧客帶來困擾。通過充分的準(zhǔn)備工作，我能夠在工作過程中更加快速和準(zhǔn)確地完成任務(wù)，同時(shí)也能給顧客留下良好的印象。
其次，與顧客的溝通至關(guān)重要。作為收銀員，與顧客的溝通是必不可少的一部分。在面對(duì)每一位顧客時(shí)，我都盡可能做到微笑、禮貌并主動(dòng)與顧客打招呼。同時(shí)，我還會(huì)主動(dòng)詢問顧客是否需要包裝、是否需要打印發(fā)票以及刷卡還是支付現(xiàn)金等，以確保顧客得到良好的購物體驗(yàn)。通過良好的溝通，我不僅提高了工作效率，還能增加顧客對(duì)商場(chǎng)的信任和滿意度。
第三，計(jì)算能力是收銀員的核心能力之一。準(zhǔn)確計(jì)算金額，是每位收銀員必須掌握的技能之一。為了提高自己的計(jì)算能力，我經(jīng)常進(jìn)行算術(shù)練習(xí)，掌握各種快速計(jì)算的方法，如心算、打折計(jì)算等。另外，掌握快速找零的技巧也是必不可少的，可以有效地提高服務(wù)效率，減少顧客等待時(shí)間。積極提高計(jì)算能力不僅能減少出錯(cuò)幾率，還能提高工作效率，為商場(chǎng)創(chuàng)造更多的收入。
然后，正確對(duì)待問題是收銀員必備的心態(tài)。在收銀過程中，難免會(huì)遇到一些問題，如商品標(biāo)簽錯(cuò)誤、支付方式問題等。對(duì)待這些問題，我始終保持冷靜和耐心。首先，我會(huì)專心傾聽顧客的問題，并盡快尋找解決方案。如果問題難以解決，我會(huì)主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門尋求幫助。同時(shí)，我也會(huì)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告問題，并盡量避免類似問題再次發(fā)生。正確對(duì)待問題不僅能保持良好的工作狀態(tài)，也能提高員工的解決問題的能力，為商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)提供更好的支持。
最后，團(tuán)隊(duì)合作是收銀員必不可少的素質(zhì)。在商場(chǎng)，收銀員常常會(huì)與其他崗位的員工合作，如收銀員與理貨員、促銷員、安保人員等。良好的團(tuán)隊(duì)合作能夠更好地提升整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)效率和顧客的購物體驗(yàn)。因此，我始終積極主動(dòng)地與其他崗位的員工溝通和合作，做好工作之余也互相學(xué)習(xí)和幫助，共同提高業(yè)務(wù)水平，為商場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
總之，作為一名收銀員，準(zhǔn)備工作、與顧客溝通、計(jì)算能力、對(duì)待問題和團(tuán)隊(duì)合作是我在工作中總結(jié)出來的心得體會(huì)。通過不斷學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我堅(jiān)信這些經(jīng)驗(yàn)與技巧將對(duì)每一位從事或準(zhǔn)備從事收銀員工作的人有所幫助。同時(shí)，我也會(huì)繼續(xù)不斷提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量，為商場(chǎng)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。