通過(guò)總結(jié)，我們可以更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高工作和學(xué)習(xí)的效果。若要寫(xiě)一篇較為完美的總結(jié)，可以借助一些寫(xiě)作技巧，如用比喻、引用等手法提升表達(dá)的效果。這些范文反映了不同人不同時(shí)期的總結(jié)風(fēng)格和方式。
禮儀禮貌心得篇一
第一段：引言（字?jǐn)?shù)：180）
禮貌禮儀是社會(huì)交往中至關(guān)重要的一環(huán)。在日常生活中，我們常常會(huì)遇到不同的人和場(chǎng)合，正確的禮貌與禮儀能夠使我們與他人相處愉快，并給他人留下良好的印象。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的觀察和實(shí)踐，我意識(shí)到，禮貌與禮儀不僅僅是一種儀式、一種形式，更是一種態(tài)度、一種修養(yǎng)，它與我們的心靈和思維息息相關(guān)。在這篇文章中，我將分享我對(duì)禮貌與禮儀的心得體會(huì)。
第二段：尊重他人是基礎(chǔ)（字?jǐn)?shù)：240）
我深信禮貌與禮儀的核心是尊重他人。在與他人交往時(shí)，我們應(yīng)該尊重他們的個(gè)人空間、意見(jiàn)和感受。在交談中，我們要避免中斷和嘲笑對(duì)方，而是要耐心傾聽(tīng)。同時(shí)，在告別時(shí)，說(shuō)聲謝謝和再見(jiàn)也是對(duì)他人的尊重。只有尊重他人，我們才能夠建立起良好的人際關(guān)系，并與他人和諧相處。
第三段：注重言行一致（字?jǐn)?shù)：240）
另一個(gè)我認(rèn)為十分重要的方面是言行一致。在社交場(chǎng)合，我們不能只口頭上講究禮貌與禮儀，而在行為上卻大擺架子、無(wú)視他人。要做到言行一致，我們需要時(shí)刻自我約束，尊重他人的權(quán)益，尤其是當(dāng)我們處于領(lǐng)導(dǎo)地位時(shí)，更應(yīng)該以身作則，示范出正確的社交禮儀。只有言行一致，我們才能夠獲得他人的認(rèn)可和尊重。
第四段：關(guān)注細(xì)節(jié)有助于建立良好形象（字?jǐn)?shù)：240）
細(xì)節(jié)決定成敗，這句話也同樣適用于禮貌與禮儀。我們應(yīng)該注意一些細(xì)小的舉止和用詞，因?yàn)樗鼈儠?huì)直接影響他人對(duì)我們的印象。比如，微笑、握手和目光交流等，都是展示我們對(duì)他人的尊重和關(guān)注的方式。同時(shí)，我們還要注意謙遜和親切，不要傲慢自大或是高高在上。這些細(xì)節(jié)的呵護(hù)，能夠使我們建立起一個(gè)良好的形象。
第五段：禮儀修養(yǎng)需要不斷學(xué)習(xí)（字?jǐn)?shù)：300）
最后，我認(rèn)為禮貌與禮儀是一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)和提升的過(guò)程。無(wú)論是在學(xué)校、公司還是社交場(chǎng)合，我們都應(yīng)該不斷地了解以及適應(yīng)社會(huì)的規(guī)范和要求。我們可以通過(guò)閱讀有關(guān)禮儀的書(shū)籍、參加相關(guān)培訓(xùn)以及從他人的身上學(xué)習(xí)來(lái)提升自己的禮儀修養(yǎng)。同時(shí)，我們還應(yīng)該多與他人交流，傾聽(tīng)他們的反饋和建議，這樣才能更好地修正自己的不足，并不斷提升自己的社交能力。
總結(jié)（字?jǐn)?shù)：100）
禮貌與禮儀是社會(huì)交往中不可或缺的一部分。通過(guò)尊重他人、言行一致、關(guān)注細(xì)節(jié)和持續(xù)學(xué)習(xí)，我們可以建立起良好的人際關(guān)系，并讓自己在社交中更加得體。只有我們持之以恒地修養(yǎng)自己的禮貌與禮儀，才能夠獲得他人的認(rèn)同和尊重，走向成功的人生。
禮儀禮貌心得篇二
我印象最深的就是我們中心小學(xué)羅校長(zhǎng)講的老師禮儀培訓(xùn)，他不但人長(zhǎng)得帥，語(yǔ)言也風(fēng)趣幽默，老師禮儀禮貌培訓(xùn)心得。
在這次文明禮禮儀學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，到握手姿勢(shì)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太孝握手姿勢(shì)沒(méi)注意等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意。
通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我深深的體會(huì)到，學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范，提高自己的修養(yǎng)，培養(yǎng)自己良好的氣質(zhì)風(fēng)度，比學(xué)業(yè)的進(jìn)修也許更有意義，因?yàn)槲覀兊墓ぷ鲗?shí)際上就是一項(xiàng)不斷與人交流交往的工作，與學(xué)生、與家長(zhǎng)、與同事、與領(lǐng)導(dǎo)的交往，他不僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者，而且是思想道德的教育者。
老師在傳播知識(shí)的同時(shí)，以自己的言行舉止，禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，因此，老師要特別注意自己的形象，成為學(xué)生能夠仿效的好榜樣。
禮儀禮貌心得篇三
在參加培訓(xùn)課程之前，我對(duì)于禮貌禮儀只是一知半解。我認(rèn)為禮貌僅僅是一種表面的行為，而禮儀則是在特定場(chǎng)合下需要遵守的規(guī)范。然而，通過(guò)培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，我逐漸明白了禮貌禮儀的真正意義以及其在人際交往中的重要性。禮貌禮儀不僅是一種外在的表現(xiàn)，更是一種內(nèi)在的修養(yǎng)和教養(yǎng)。它能夠增進(jìn)人與人之間的親近感，營(yíng)造良好的人際關(guān)系。
第二段：尊重與謙和。
在培訓(xùn)課程中，老師強(qiáng)調(diào)了尊重和謙和的重要性。尊重他人的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，不輕易批評(píng)或貶低他人，不只顧自己的利益，而不顧及他人的感受。謙和表現(xiàn)在待人接物中，不擺出架子，不以自我為中心。通過(guò)走進(jìn)別人的舒適區(qū)，留出空間和機(jī)會(huì)給他人發(fā)揮，我們可以建立起良好的人際關(guān)系。在日常生活中，我開(kāi)始更加注意自己的語(yǔ)言和行為，更多地關(guān)心他人的需求和感受。不僅如此，我也開(kāi)始找機(jī)會(huì)表達(dá)對(duì)他人的贊美和感謝，讓別人感受到來(lái)自內(nèi)心的尊重和謙和。
第三段：十分約束與衣著得體。
培訓(xùn)課程中，老師還講解了十分約束和衣著得體的禮儀規(guī)范。十分約束要求我們言行謹(jǐn)慎，不進(jìn)行過(guò)激言語(yǔ)或行為，不侵犯他人的隱私和利益，更不會(huì)對(duì)他人進(jìn)行傷害。衣著得體要求我們?cè)谔囟▓?chǎng)合選擇合適的服裝和儀表來(lái)展示自己。遵循十分約束和衣著得體的規(guī)范，可以使我們?cè)谂c他人交往中更加自信和受人尊敬。因此，我開(kāi)始更加注重自己的言行和儀態(tài)，力求在任何時(shí)候都能夠給他人留下好的印象。
第四段：用心傾聽(tīng)與言談舉止。
在與他人交流中，用心傾聽(tīng)和言談舉止也是培訓(xùn)課程中重要的內(nèi)容。用心傾聽(tīng)意味著避免打斷他人的講話，不和他人爭(zhēng)論，注重傾聽(tīng)他人的需求和意見(jiàn)。通過(guò)傾聽(tīng)，我們可以更好地了解他人的感受和思考，建立良好的溝通和信任關(guān)系。在言談舉止方面，我們需要避免使用粗魯、冒犯或有傷害性的語(yǔ)言。課程中，老師通過(guò)實(shí)例講解和角色扮演的方式，幫助我們更好地掌握了如何用心傾聽(tīng)和改進(jìn)自己的言談舉止。
第五段：持之以恒與日常實(shí)踐。
學(xué)習(xí)禮貌禮儀是一項(xiàng)長(zhǎng)期的修行。培訓(xùn)課程只是一個(gè)開(kāi)始，我們需要持之以恒地將其運(yùn)用到日常生活中。通過(guò)不斷的實(shí)踐和反思，我們可以不斷提升自己的禮貌禮儀修養(yǎng)。我在培訓(xùn)結(jié)束后，結(jié)合課程內(nèi)容，制定了一份個(gè)人的修養(yǎng)計(jì)劃，并和朋友們一起互相監(jiān)督，共同進(jìn)步。盡管在實(shí)踐中會(huì)遇到困難和挑戰(zhàn)，但只要堅(jiān)持下去，我們一定能夠培養(yǎng)出良好的禮貌禮儀習(xí)慣，使之成為我們生活的一部分。
總結(jié)：培訓(xùn)禮貌禮儀的心得體會(huì)，讓我深刻領(lǐng)悟到禮貌禮儀的重要性和意義。通過(guò)學(xué)習(xí)，我不僅知道了如何尊重和謙和待人，而且明白了十分約束和衣著得體的重要性。傾聽(tīng)他人和言談舉止也成為我的關(guān)注焦點(diǎn)。然而，只有將這些理念付諸于實(shí)踐，我們才能真正體會(huì)到培訓(xùn)的價(jià)值。我將一直堅(jiān)持并不斷提升自己的禮貌禮儀修養(yǎng)，創(chuàng)造一個(gè)溫暖而融洽的人際關(guān)系。
禮儀禮貌心得篇四
我印象最深的就是我們中心小學(xué)羅校長(zhǎng)講的教師禮儀培訓(xùn)，他不但人長(zhǎng)得帥，語(yǔ)言也風(fēng)趣幽默，教師禮儀禮貌培訓(xùn)心得。
在這次文明禮禮儀學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，到握手姿勢(shì)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太孝握手姿勢(shì)沒(méi)注意等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意。通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我深深的體會(huì)到，學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范，提高自己的修養(yǎng)，培養(yǎng)自己良好的'氣質(zhì)風(fēng)度，比學(xué)業(yè)的進(jìn)修也許更有意義，因?yàn)槲覀兊墓ぷ鲗?shí)際上就是一項(xiàng)不斷與人交流交往的工作，與學(xué)生、與家長(zhǎng)、與同事、與領(lǐng)導(dǎo)的交往，他不僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者，而且是思想道德的教育者。教師在傳播知識(shí)的同時(shí)，以自己的言行舉止，禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，因此，教師要特別注意自己的形象，成為學(xué)生能夠仿效的好榜樣。
禮儀禮貌心得篇五
幼兒園開(kāi)設(shè)了禮儀教育課程，首先禮儀應(yīng)從教師自身培養(yǎng)起;幼兒園多次組織教師開(kāi)展禮儀培訓(xùn)，也讓我從中受益頗深。
中國(guó)有“禮儀之邦”之美稱，這次通過(guò)觀看宋芳老師的禮儀講座，她詳細(xì)的分析了生活中普遍存在的基本禮儀問(wèn)題，并作出了正確的指導(dǎo)，使我更加深刻全面的了解了教師禮儀。講座中專家從社會(huì)學(xué)，人文學(xué)，教育學(xué)，心理學(xué)等不同角度和高度引領(lǐng)著我們學(xué)習(xí)教師禮儀，她在現(xiàn)代教師怎樣塑造良好的教師形象。提醒教師要注意些什么，如：與家長(zhǎng)交談時(shí)怎樣站怎樣坐，應(yīng)該以一種怎樣的姿態(tài)與語(yǔ)態(tài)去接待家長(zhǎng)比較合適;與同事交談時(shí)用什么樣的言語(yǔ)比較合適等非常的注重細(xì)節(jié)，具有很強(qiáng)的使用價(jià)值。專家系統(tǒng)的講述了教師服飾的搭配應(yīng)注意不能亂、不能短、不能露、不能緊，打電話應(yīng)注意時(shí)間，壓縮內(nèi)容，以及一些禮貌用語(yǔ)的使用等，并且舉實(shí)例說(shuō)明，講解的非常細(xì)致。
與人交往中一個(gè)小細(xì)節(jié)，一個(gè)小動(dòng)作可以體現(xiàn)一個(gè)人的素質(zhì)與涵養(yǎng)，而我們一天中面對(duì)孩子的時(shí)間是最多的，對(duì)于模仿力極強(qiáng)的孩子們來(lái)說(shuō)，無(wú)非教師的一舉一動(dòng)，一言一行都顯得格外的重要，所以更應(yīng)該注意公眾形象，語(yǔ)言文明，舉止大方，為他人做出榜樣。在以后的工作于生活中也將學(xué)有所用，提高自己的修養(yǎng)，嚴(yán)格要求自己，言傳身教，于孩子一起成長(zhǎng)，做孩子、家長(zhǎng)敬愛(ài)的老師。
我們的國(guó)家素有文明古國(guó)、“禮儀之邦”的美稱。教師是人類靈魂的工程師，教師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者，承載著推動(dòng)全社會(huì)文明進(jìn)步的重要責(zé)任，承擔(dān)著教書(shū)育人、為人師表的光榮職責(zé)。教師儀表是教師整體風(fēng)范之一，他們的音容笑貌、舉止文明、作風(fēng)正派、知識(shí)淵博、風(fēng)度儒雅，衣著發(fā)式無(wú)形中都成為學(xué)生和社會(huì)學(xué)習(xí)的楷模。教師是學(xué)校工作的主體，不僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者，而且是學(xué)生思想道德的教育者。老師在傳播知識(shí)的`同時(shí)，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對(duì)學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。
作為塑造人類靈魂工程師的一名教師，要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為教師首先要注重形象禮儀，做到儀表衣著文明。教師的衣著整潔、典雅、美觀，則具有導(dǎo)向和潛移默化的久遠(yuǎn)影響。如果衣著不修邊幅，衣冠不整，蓬頭垢面，顯然不雅。女老師超時(shí)髦，超前衛(wèi)的著裝也會(huì)帶來(lái)許多負(fù)面影響。因?yàn)槲覀兪切W(xué)教師，面對(duì)的是模仿能力很強(qiáng)的學(xué)生，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都可能成為學(xué)生模仿的對(duì)象，所以在注重外在的衣著打扮之外，更要注重內(nèi)在德行的修煉，做到自然適度，外在儀表與內(nèi)在素質(zhì)相一致。
教師的著裝應(yīng)符合身份――簡(jiǎn)潔、端莊。當(dāng)今的社會(huì)在服裝上的變化日新月異，人們從服裝上表現(xiàn)自己的個(gè)性，展現(xiàn)個(gè)人的獨(dú)特，以不與眾人一致為時(shí)尚，以奇裝異服為前衛(wèi)，以獨(dú)出心裁為特色，以眾人矚目為光榮……這些社會(huì)的變化和發(fā)展，影響著我們教師的視覺(jué)，激蕩著我們教師的隨潮熱望。但教師從事教書(shū)育人的職業(yè)特點(diǎn)，就決定了教師的著裝可以時(shí)尚，可以新潮，但不能獨(dú)出心裁，不能奇裝異服，應(yīng)在簡(jiǎn)潔之中體現(xiàn)端莊，不能以前衛(wèi)體現(xiàn)個(gè)性，不要過(guò)分張揚(yáng)。因此教師的著裝從一個(gè)側(cè)面上體現(xiàn)出教師是否能夠做到自律、自尊，更重要的是教師時(shí)刻要注意為人師表。
總之，從事了教師職業(yè)，就意味著我們的整個(gè)人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣，義無(wú)返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登，以良好的師德形象為學(xué)生樹(shù)立一個(gè)表率，為創(chuàng)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)一份力量。
禮儀禮貌心得篇六
我印象最深的就是我們中心小學(xué)羅校長(zhǎng)講的教師禮儀培訓(xùn)，他不但人長(zhǎng)得帥，語(yǔ)言也風(fēng)趣幽默。
在這次文明禮禮儀學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，到握手姿勢(shì)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太孝握手姿勢(shì)沒(méi)注意等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意。通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我深深的體會(huì)到，學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范，提高自己的修養(yǎng)，培養(yǎng)自己良好的氣質(zhì)風(fēng)度，比學(xué)業(yè)的進(jìn)修也許更有意義，因?yàn)槲覀兊墓ぷ鲗?shí)際上就是一項(xiàng)不斷與人交流交往的`工作，與學(xué)生、與家長(zhǎng)、與同事、與領(lǐng)導(dǎo)的交往，他不僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者，而且是思想道德的教育者。教師在傳播知識(shí)的同時(shí)，以自己的言行舉止，禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，因此，教師要特別注意自己的形象，成為學(xué)生能夠仿效的好榜樣。
禮儀禮貌心得篇七
假期學(xué)習(xí)了《教師禮儀》，明白了很多禮儀道理以及規(guī)范的行為表達(dá)方式。對(duì)今后自己在行為舉止、教師的言談等方面，感受頗深。
位置、端正態(tài)度。
擺正位置，不僅僅是擺正教師自己的位置還有學(xué)生的'位置。金教授說(shuō)在社交禮儀中交往是以對(duì)方為主的，例如吃飯：你請(qǐng)某君吃飯就不能光點(diǎn)自己愛(ài)吃的飯菜，首先應(yīng)先考慮對(duì)方的口味，否則就失去這頓飯的意義了?，F(xiàn)代教育教學(xué)中強(qiáng)調(diào)教師和學(xué)生平等，當(dāng)然在人格上是必須的。但是畢竟教師注重的是教，學(xué)生注重的是學(xué)，所以現(xiàn)代教育要求教育教學(xué)要以學(xué)生為本，即一切“教師禮儀”培訓(xùn)心得體會(huì)為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切。
禮儀禮貌心得篇八
禮貌禮儀飲食是非常重要的，那你做到了嗎?下面小編整理了一些關(guān)于禮貌禮儀飲食的知識(shí)，供大家參考!
1、對(duì)父母長(zhǎng)輩不能直呼其名，更不能以不禮貌言詞代稱，要用準(zhǔn)確的稱呼，如爸爸、奶奶、老師、叔叔等。
2、他人取綽號(hào)。
二、問(wèn)候禮儀
向父母長(zhǎng)輩問(wèn)候致意，要按時(shí)間、場(chǎng)合、節(jié)慶不同，采用不同的問(wèn)候。
1、早起后問(wèn)爸爸、媽媽早上好。
2、睡覺(jué)前祝爸爸、媽媽晚安。
3、父母下班回家：爸爸、媽媽回來(lái)啦。
4、過(guò)生日：祝長(zhǎng)輩生日快樂(lè)、身體健康。
5、過(guò)新年：祝長(zhǎng)輩、親友新年愉快。
6、當(dāng)爸爸、媽媽外出時(shí)說(shuō)：祝爸爸、媽媽一路平安、辦事順利。
7、當(dāng)爸爸、媽媽外出歸來(lái)時(shí)說(shuō)：爸爸、媽媽回來(lái)啦，辛苦了。
8、自己告別家人時(shí)：您放心吧，我會(huì)照顧好自己。
如果離家時(shí)間較長(zhǎng)，就要寫(xiě)信或打電話問(wèn)候家人。
9、自己回家時(shí)，應(yīng)向父母、長(zhǎng)輩打招呼。
三、餐桌禮儀
(一)在家時(shí)：
1、請(qǐng)長(zhǎng)輩先入座。
2、等長(zhǎng)輩先拿碗筷后，自己再拿碗筷。
3、吃東喝湯時(shí)要小口天咽，閉嘴咀嚼，要細(xì)嚼慢咽，盡量不發(fā)出響聲。
4、吃飯時(shí)，一手拿筷，一手扶住碗。
5、不敲碗，不翻撒尿揀菜肴。
6、別人給自己添飯菜，要說(shuō)“謝謝”。
不需要時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝，我真的不需要了。
”
7、主動(dòng)給長(zhǎng)輩添飯加菜。
8、先吃完要說(shuō)“大家慢慢吃”。
9、用餐完畢，幫助父母收拾好碗筷，擦洗餐桌。
(二)在學(xué)校：
1、不奔跑，有秩序地進(jìn)入餐廳。
2、坐在指定的座位上，兩腳自然并攏，雙腿自然平放，坐姿自然，背直立。
3、吃飯時(shí)，一手拿勺子，一手扶住碗。
不敲飯盆，要安靜、文明進(jìn)餐。
4、飯、菜、湯要吃凈(特殊情況例外);不偏食、不挑食。
5、用餐結(jié)束，應(yīng)把凳子整齊地?cái)[入在餐桌下面。
四、待客禮儀
1、客人來(lái)訪，要事先準(zhǔn)備，把房間收拾整潔。
要熱情接待，幫助父母排座、遞茶后可告辭離開(kāi)，待父母送客時(shí)應(yīng)與客人說(shuō)“再見(jiàn)”。
如父母不在家，要以主人身份接待客人。
2、自己的同學(xué)、朋友來(lái)訪，應(yīng)熱情迎接，初次來(lái)訪，應(yīng)給父母逐個(gè)介紹，然后把最佳座位讓給客人，可用茶水、水果、圖書(shū)等招待。
3、父母的朋友帶小孩子來(lái)訪，應(yīng)同小孩一同玩，或給他講故事，和他們一起看書(shū)、聽(tīng)音樂(lè)、看電視。
4、吃飯時(shí)，同學(xué)、朋友來(lái)訪，應(yīng)主動(dòng)邀其一起用餐，如果客人申明吃過(guò)，先安排朋友就坐，找些書(shū)報(bào)或雜志給他看后再接著吃飯。
5、接待老師應(yīng)像接待長(zhǎng)輩一樣熱情莊重。
6、送客要送到門外，并歡迎客人下次再來(lái)。
五、做客禮儀
1、去親友家做客要準(zhǔn)時(shí)，儀表整潔，盡可能帶些小禮品，以表示對(duì)主人的尊重。
2、在親友家，不能大聲大氣說(shuō)話，要談吐文明。
3、不經(jīng)主人允許，不可隨意動(dòng)用主人家里的東西，即便是至親好友也應(yīng)先打招呼，征得主人同意后才能動(dòng)用。
4、如果在主人家用餐，要注意用餐禮儀，不能搶先入座，不能先動(dòng)食物。
5、告別時(shí)，要說(shuō)感謝的話，如“今天真高興”、“歡迎到我家去”。
六、穿著禮儀
1、不穿奇裝異服，參加重要的集會(huì)時(shí)候按要求穿規(guī)定的校服，。
2、保持個(gè)人整潔，著裝整齊，樸素大方，不把上衣捆在腰間，不披衣散扣。
3、不穿背心、拖鞋、褲衩在校園行走或進(jìn)入教室。
4、課堂上不敞衣、脫鞋。
5、同學(xué)間不攀比(如不穿名牌等)，不穿中高跟鞋，不穿厚底時(shí)裝鞋，以球鞋或平底鞋為好。
6、不佩戴項(xiàng)鏈、耳環(huán)(針)、戒指、手鏈、手鐲等飾物。
7、按要求修剪頭發(fā)，不染發(fā)，不燙發(fā)，男生不留長(zhǎng)發(fā)，女生不披頭散發(fā)。
七、行走禮儀
1、走路要抬頭挺胸，目視前方，肩臂自然擺動(dòng)，步速適中，忌諱八字腳、搖搖晃晃，或者扭捏碎步。
2、上下樓、過(guò)樓道要靠右慢行，不可以騎在欄桿上向下滑。
出入教室、辦公室，會(huì)場(chǎng)等按指定線路走，不擁擠，出入各功能室輕聲慢步，不影響他人。
3、遇到熟人要打招呼，互致問(wèn)候，不能視而不見(jiàn);需要交談，應(yīng)靠路邊或到角落談話，不能站在道路當(dāng)中或人多擁擠的地方。
4、行人互相禮讓，主動(dòng)給長(zhǎng)者讓路，主動(dòng)給殘疾人和有需要的人士讓路。
5、向別人打聽(tīng)道路，先用禮貌語(yǔ)言打招呼，如“對(duì)不起，打擾您一下”、“請(qǐng)問(wèn)”等，年輕人問(wèn)路應(yīng)選適當(dāng)稱呼，如“老爺爺”、“阿姨”、“叔叔”等，然后再問(wèn)路;聽(tīng)完回答之后，一定要說(shuō)：“謝謝您!”
如果被陌生人問(wèn)路，則應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)回答，自己不清楚，應(yīng)說(shuō)：“很抱歉，我不知道，請(qǐng)?jiān)賳?wèn)問(wèn)別人。
”
八、尊師重孝禮儀
1、見(jiàn)到老師主動(dòng)問(wèn)“老師好”，見(jiàn)到來(lái)賓應(yīng)面帶微笑主動(dòng)問(wèn)“客人老師好”，分別時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”。
2、進(jìn)出校及上下樓梯靠右行，給老師讓行。
3、上課(包括自修課)遲到應(yīng)先喊“報(bào)告”，經(jīng)老師允許后方可進(jìn)入教室。
上課發(fā)言時(shí)，應(yīng)立正站直，目光正視老師。
4、進(jìn)辦公室要喊“報(bào)告”，聽(tīng)到“請(qǐng)進(jìn)”后方可進(jìn)入;問(wèn)老師要用“請(qǐng)問(wèn)”，老師答后要道謝，說(shuō)“再見(jiàn)”后再離開(kāi);不隨便翻閱老師辦公室的東西;不私自打開(kāi)教師電腦。
如果辦公室無(wú)人時(shí)，學(xué)生就不能隨意進(jìn)入。
5、指出老師的錯(cuò)處要有禮貌，并要注意場(chǎng)合。
6、虛心聽(tīng)取老師的教誨，接受師長(zhǎng)的教育，態(tài)度端正。
7、對(duì)老師說(shuō)實(shí)話、真話，不欺騙老師。
8、珍惜老師的`勞動(dòng)成果，按時(shí)認(rèn)真完成老師布置的各項(xiàng)任務(wù)。
9、服從老師管理，不頂撞老師。
如果你有自己的看法及見(jiàn)解，應(yīng)選擇合適的方法誠(chéng)懇地與老師交換意見(jiàn)。
10、在校道上遇見(jiàn)老師主動(dòng)停下，微微鞠躬或點(diǎn)頭問(wèn)好。
遇見(jiàn)兩個(gè)以上的老師，問(wèn)“老師們好”。
11、與老師交談時(shí)，要起立并主動(dòng)給老師讓座。
12、老師在辦事或與別人在交談時(shí)，不可隨意打擾老師，躬身站立一側(cè)，等老師辦完事或談完話后再找老師(緊急情況除外)。
13、父母長(zhǎng)時(shí)間外出，要經(jīng)常以電話、短信或?qū)懶诺姆绞较蚋改竻R報(bào)近期學(xué)習(xí)生活情況。
聽(tīng)從父母的正確教導(dǎo)，態(tài)度謙和不任性。
14、對(duì)長(zhǎng)輩有意見(jiàn)，應(yīng)有禮貌地提出，不耍脾氣，不頂撞。
15、未經(jīng)父母允許不得晚歸、遠(yuǎn)出以及無(wú)故在外過(guò)夜。
16、長(zhǎng)輩休息時(shí)，不要輕易打擾他們。
長(zhǎng)輩身體不適，要勤問(wèn)候，多體貼。
17、觀看電視節(jié)目時(shí)，不喧嘩，不與長(zhǎng)輩搶節(jié)目頻道。
九、同學(xué)禮儀
1、同學(xué)間要面帶微笑互相問(wèn)候“你早”、“你好”，可點(diǎn)頭、招手。
2、與同學(xué)說(shuō)話態(tài)度誠(chéng)懇、謙虛，語(yǔ)調(diào)要平和，聽(tīng)同學(xué)說(shuō)話要專心，直視同學(xué)，不輕易打斷別人的話。
3、同學(xué)間的交往應(yīng)講普通話，使用禮貌用語(yǔ)。
問(wèn)同學(xué)問(wèn)題，問(wèn)前要用謙語(yǔ)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“打擾你一下”、“向你請(qǐng)教個(gè)問(wèn)題”等，問(wèn)后要道謝;同學(xué)回答不上來(lái)，說(shuō)“不要緊，這個(gè)問(wèn)題比較難回答，耽擱了你的時(shí)間，謝謝”等。
4、尊重同學(xué)，不給同學(xué)取侮辱性綽號(hào)，或叫同學(xué)的侮辱性綽號(hào)，不說(shuō)使別人傷心羞愧的話。
5、同學(xué)之間互助互愛(ài)，主動(dòng)幫助有困難的同學(xué)。
選擇恰當(dāng)?shù)姆绞?真誠(chéng)地指出同學(xué)的不足或肯定同學(xué)的長(zhǎng)處。
6、男女同學(xué)互相尊重和照顧，不欺負(fù)對(duì)方。
7、向同學(xué)借東西，要先征得同學(xué)的同意。
對(duì)同學(xué)的東西要特別愛(ài)護(hù)，且按時(shí)歸還，一旦遺失，應(yīng)立即道歉并賠償。
打電話時(shí)
等對(duì)方先掛斷
對(duì)門房迎賓有禮貌
起碼點(diǎn)頭笑一下
他們往往是最容易被忽視的。
在宿舍等公共場(chǎng)所
注意自己說(shuō)話的聲音
或動(dòng)作有沒(méi)有影響到別人
公共場(chǎng)合洗完手
不隨意甩手
防止水濺到別人身上
碰上事 控制自己的情緒
為人低調(diào) 沉得住氣
別人給自己倒水時(shí)
應(yīng)用手扶住杯壁
以示禮貌。
遞剪刀刀子等物品時(shí)
把尖銳的一邊朝向自己
帶著耳機(jī)時(shí)不和別人說(shuō)話
說(shuō)話的時(shí)候拿掉耳機(jī)。
說(shuō)話時(shí)候看著人的眼睛
對(duì)視時(shí)微笑。
道菜上桌后，通常須等主人或長(zhǎng)者動(dòng)手后再去取食。
若需使用公筷或公用調(diào)羹的菜，應(yīng)先用公筷將菜肴夾到自己的碟盤中，然后再用自己的筷子慢慢食用。
夾菜時(shí)，要等到菜轉(zhuǎn)到自己面前時(shí)再動(dòng)筷，不可搶在鄰座前面。
夾菜一次不宜過(guò)多，不要?jiǎng)倞A一樣菜放于盤中，緊跟著又夾另一道菜;也不要把夾起的菜放回菜盤中，又伸筷夾另一道菜。
夾菜偶爾掉下一些在桌上，切不可將其放回菜盤內(nèi)。
遇鄰座夾菜要避讓，謹(jǐn)防筷子打架。
若同桌有外賓，對(duì)他不要反復(fù)勸菜，也不要為其夾菜，因?yàn)橥赓e一般沒(méi)有這個(gè)習(xí)慣。
禮儀禮貌心得篇九
(一)對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等。
(三)接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候一路辛苦了、歡迎您來(lái)到我們公司等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，將名片送予對(duì)方。注意送名片的禮儀:。
2、接名片時(shí)，應(yīng)雙手接過(guò)，然后應(yīng)仔細(xì)地看一遍，可以念一邊對(duì)方的姓名和職務(wù)，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手扔在桌上或隨意擺弄、卷曲。
(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具。
(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
禮儀禮貌心得篇十
禮貌是人與人之間在接觸交往中體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì)。物業(yè)管理行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè),為人服務(wù)是其生產(chǎn)活動(dòng)的主要形式。因此在與人打交道、為客戶搞好服務(wù)中,講究禮貌、禮節(jié),對(duì)于搞好物業(yè)管理工作具有重大意義。
物業(yè)管理中的禮儀接待服務(wù)工作的宗旨是“賓客至上、服務(wù)第一”,就是要在管理和服務(wù)中講究禮貌、禮節(jié),使業(yè)主、用戶滿意,給業(yè)主、用戶留下美好印象,做到禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)、周到服務(wù)。
物業(yè)管理禮儀接待服務(wù)工作必須注意以下幾點(diǎn):
1、注意禮節(jié)、講究原則。物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌,要克服服務(wù)工作低人一等的思想,要認(rèn)識(shí)到尊重客戶就是尊重自己,所以要在接待中既堅(jiān)持原則,又要注意禮貌。
2、一視同仁、舉止得當(dāng)。物業(yè)管理禮儀接待的對(duì)象都必須熱情的對(duì)待,不能看客施禮,更不能以貌取人,必須以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來(lái)取得業(yè)主或用戶對(duì)你工作的信任,使他們乘興而來(lái),滿意而歸。
3、嚴(yán)于律己、寬于待人。在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中,業(yè)主或用戶可能會(huì)提出一些無(wú)理甚至是失禮要求,應(yīng)耐心地加以解釋,寬容待人。
物業(yè)公司員工禮儀禮貌與行為規(guī)范
工作中最基本的禮節(jié)有兩大類：一類是體現(xiàn)在語(yǔ)言上的禮節(jié)，另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)。
第一部分 語(yǔ)言禮節(jié)
第一條 微笑
(一)微笑面對(duì)每一天，以愉悅的心境迎接朝陽(yáng)升起。
(二)微笑面對(duì)每個(gè)人，以清朗的笑容溫暖業(yè)主。
(三)微笑面對(duì)每件事，以寬闊的胸懷容納喜怒哀樂(lè)。
第二條 稱呼
(一)男士一般稱先生，未婚婦女稱小姐，已婚婦女稱女士，只有少數(shù)社會(huì)名流才能稱"夫人或太太"。
(二)對(duì)于無(wú)法確認(rèn)是否已婚的外國(guó)女士，不管其年紀(jì)多大，只能稱小姐。
(三)不知道業(yè)主的姓氏時(shí)，可稱"這位先生/這位小姐/這位女士"。
(四)稱呼第三者不可用"他/她"，而要稱"那位先生/那位小姐"。
第三條 打招呼
(一)業(yè)主到來(lái)要表示歡迎，業(yè)主離開(kāi)要道別。
(二)對(duì)業(yè)主使用尊稱，并盡量做到以準(zhǔn)確地姓氏稱呼業(yè)主。
(三)與業(yè)主隨時(shí)相遇隨時(shí)問(wèn)候，要避免重復(fù)、機(jī)械的問(wèn)候語(yǔ)言。
(四)同事之間見(jiàn)面時(shí)應(yīng)主動(dòng)禮貌地問(wèn)候?qū)Ψ健?BR> (五)遇到上級(jí)應(yīng)主動(dòng)禮貌地問(wèn)好。
(六)伏案工作人員，遇有上級(jí)或業(yè)主進(jìn)入工作區(qū)域時(shí)，應(yīng)起立并禮貌問(wèn)候。
第四條 服務(wù)用語(yǔ)
(一)歡迎語(yǔ)：xx(稱呼)，您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?。
(二)問(wèn)候語(yǔ) ：xx(稱呼)，您好/早上好/下午好/晚上好。
(三)告別語(yǔ)：再見(jiàn)，請(qǐng)慢走。
(四)應(yīng)答語(yǔ)：好的/是的/馬上就來(lái)。
(五)問(wèn)候禮：節(jié)假日或特殊日子，可做節(jié)日性問(wèn)候，問(wèn)候語(yǔ)的內(nèi)容根據(jù)實(shí)際的需要合理掌握。
(六)道歉語(yǔ)：對(duì)不起/很抱歉，這是我們工作的疏忽。
(七)答謝語(yǔ)：謝謝您的夸獎(jiǎng)/謝謝您的建議/多謝您的合作。
第五條 握手
(一)站立，在單手握時(shí)，施禮者與受禮者相距約一步，兩腳立正，上體稍向前傾，肘關(guān)節(jié)微屈抬至腰部，目視對(duì)方伸出右手，四指并攏拇指張開(kāi)，與對(duì)方相捏，同時(shí)伸出雙手握手時(shí)，握住對(duì)方右手。
(二)握手時(shí)要注視對(duì)方，面帶微笑，順致問(wèn)候。
(三)握手時(shí)間長(zhǎng)短要根據(jù)雙方的親密程度而定。男子輕握住女士的手指部位即可(勿過(guò)指線)，且用力不可過(guò)大。
(四)握手順序應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身份高者、女士先伸手，業(yè)主、年輕者、身份低者、男士要先問(wèn)候，待對(duì)方伸出手后再握。
(五)多人同時(shí)握手時(shí)，注意不可交叉握手，待別人握完再伸手。
(六)握手時(shí)若戴手套，要先將手套摘下再握，女士的手套是服飾的一部分，可以戴薄紗手套握手。
第六條 遞送名片
(一)遞送時(shí)，順序一般是：地位低者把名片遞送給地位高者，年輕者把名片遞送給年長(zhǎng)者。
(二)向?qū)Ψ竭f送名片時(shí)，應(yīng)讓文字正面對(duì)著對(duì)方，用雙手同時(shí)遞送或用右手遞出。
(三)切勿用食指和中指夾著遞給對(duì)方。
(四)在接收對(duì)方遞過(guò)來(lái)的名片時(shí)，應(yīng)用雙手去接，接后仔細(xì)看讀一遍，不可拿著對(duì)方的名片在手中玩弄或隨便放入衣袋，更不能將對(duì)方的名片置于桌上然后再用別的東西壓住。
第七條 呈接物品
(一)遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆及其它利器，要把筆尖及刀尖朝向自己，使對(duì)方容易接到。
(二)同事間呈接物品時(shí)，態(tài)度友好，雙手呈接。
(三)切忌越過(guò)業(yè)主身體遞交物品。
(四)接受上級(jí)或業(yè)主遞給的物品時(shí)，應(yīng)雙手呈接。
第八條 接聽(tīng)電話
(一)在鈴響三聲內(nèi)接起電話，根據(jù)來(lái)電顯示：
若是物業(yè)公司內(nèi)部來(lái)電，應(yīng)先報(bào)出本項(xiàng)目、本部門名稱，規(guī)范用語(yǔ)為"您好，xx項(xiàng)目xx部";接聽(tīng)公司領(lǐng)導(dǎo)電話是，規(guī)范用語(yǔ)為："您好，x總/經(jīng)理，我是小張"。
對(duì)業(yè)主或其他來(lái)電，報(bào)出本項(xiàng)目名稱，規(guī)范用語(yǔ)為："您好，xx項(xiàng)目"
(二)談吐自然，發(fā)音準(zhǔn)確，語(yǔ)調(diào)柔和、親切，使用普通話。
(三)使用禮貌用語(yǔ)，問(wèn)清對(duì)方姓名及事由。
(四)準(zhǔn)確完整地記錄通話要點(diǎn)，簡(jiǎn)要復(fù)述一遍，通話完畢等對(duì)方掛斷后，再輕輕放下話筒。
(五)兩部電話同時(shí)響，先接其中一個(gè)，向?qū)Ψ街虑覆⒄?qǐng)其稍等，迅速接另一個(gè)電話;如需對(duì)方等較長(zhǎng)時(shí)間，明確告知需要等候的時(shí)間或另約時(shí)間回電話。
(六)當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，按其要求留言。
(七)需要轉(zhuǎn)接電話時(shí)，請(qǐng)對(duì)方稍等，然后撥號(hào);如果未接通，向?qū)Ψ街虑福葧?huì)兒再轉(zhuǎn)或把有關(guān)的電話號(hào)碼提供給對(duì)方。
(八)當(dāng)對(duì)方言稱要找公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)委婉的詢問(wèn)對(duì)方是何單位，大致什么事，有無(wú)事先和領(lǐng)導(dǎo)約好，待與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)需答復(fù)時(shí)再轉(zhuǎn)告相關(guān)聯(lián)系方式。
一般情況下，如對(duì)方問(wèn)及公司領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系方式、住址等信息時(shí)，則將公司人力行政部的電話答復(fù)對(duì)方，由人力行政部負(fù)責(zé)接待。
如果打電話找你的同事，而他不在，應(yīng)回答："對(duì)不起，xxx不在，您有什么事需要我轉(zhuǎn)告他么?"或者請(qǐng)對(duì)方留下電話號(hào)碼，等同事回來(lái)后再?gòu)?fù)。
(九)接到打錯(cuò)的電話，禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)了，應(yīng)委婉的告訴對(duì)方："對(duì)不起。這里是xx部門，您要的部門電話是______"，決不可生硬的說(shuō)"打錯(cuò)了"就把電話掛上。對(duì)于騷擾電話，應(yīng)委婉給予拒絕。
(十)在工作中接聽(tīng)電話，需注意以下幾個(gè)方面：
非特殊情況下，電話鈴響三聲必須接聽(tīng)。
嚴(yán)禁語(yǔ)氣粗魯，不耐煩。
忌聽(tīng)電話不得要領(lǐng)，接聽(tīng)電話后所留信息模糊或錯(cuò)誤。
嚴(yán)禁第三人在場(chǎng)時(shí)向?qū)Ψ?當(dāng)對(duì)方是公司同事時(shí))介紹有關(guān)公司的機(jī)密資料。
忌與對(duì)方講話過(guò)程中，與同事談?wù)摴緳C(jī)密。
嚴(yán)禁隨意向?qū)Ψ酵嘎豆締T工的家庭電話。
嚴(yán)禁隨意向?qū)Ψ酵嘎队嘘P(guān)領(lǐng)導(dǎo)的電話號(hào)碼。
忌請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。
長(zhǎng)話短講，簡(jiǎn)捷明快，嚴(yán)禁"煲電話粥"。
聽(tīng)電話應(yīng)在手邊準(zhǔn)備好紙、筆，隨時(shí)記錄對(duì)方講話重點(diǎn)，包括：對(duì)方姓名、公司電話、聯(lián)系電話、主要事項(xiàng)、事項(xiàng)完成的最后期限等。
第九條 撥打電話
(一)禮貌問(wèn)候?qū)Ψ剑?jiǎn)明扼要地講清事由，重要的地方要強(qiáng)調(diào)。
(二)打完電話后，說(shuō)"再見(jiàn)"，等對(duì)方先掛斷，再輕輕放下話筒。
(三)如果要找的人不在，可留言或請(qǐng)其回來(lái)后回電話，并留下自己的姓名及電話號(hào)碼。
(四)發(fā)現(xiàn)撥錯(cuò)電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮?BR> 第二部分 行為禮節(jié)
第一條 指示方向
(一)目視對(duì)方，用右手，手心朝上，大拇指自然張開(kāi)，手臂略彎，目光隨手臂方向移動(dòng)，說(shuō)"您請(qǐng)";手臂高度與腰部持平;當(dāng)用手指示方向不方便時(shí)，可做詳細(xì)說(shuō)明并用目光示意。
(二)切勿對(duì)業(yè)主指指點(diǎn)點(diǎn)。
第二條 日常行為
(一)站立時(shí)不東倒西歪、倚壁而立，雙手不交叉在腰間或抱在胸前。入座時(shí)不半躺半坐，前俯后仰，搖腿蹺腳。
(二)行走時(shí)不搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，嚼口香糖，隨地吐痰，亂彈煙灰，亂丟果皮紙屑等不潔之物，不得將手插在口袋內(nèi)。
(三)不在業(yè)主面前經(jīng)?？词直怼⑹謾C(jī)，不高聲辯論，大聲爭(zhēng)吵，高談闊論，不拿手指或筆尖直接指向業(yè)主。
(四)不在腋下夾任何物品。
(五)不在人前剔牙、瀨口、打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、搔癢、打噴嚏、打飽嗝、修指甲、駝背聳肩、脫鞋等動(dòng)作。
第三條 與業(yè)主進(jìn)行交流
(一)熱情、主動(dòng)、耐心、周到、謙恭、對(duì)業(yè)主表現(xiàn)出尊重與友好，目光停留在業(yè)主眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域。
(二)對(duì)業(yè)主的問(wèn)詢應(yīng)圓滿答復(fù)，任何時(shí)候不要說(shuō)"喂"或"不知道"，沒(méi)有聽(tīng)清楚的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)請(qǐng)業(yè)主重復(fù)后再回答。
(三)用心傾聽(tīng)業(yè)主談話，眼睛自然注視業(yè)主面部，不要打斷業(yè)主的談話。
(四)多使用"請(qǐng)，對(duì)不起，麻煩您了，謝謝您"等敬語(yǔ)，以示對(duì)業(yè)主的尊重。
第四條 對(duì)業(yè)主開(kāi)展服務(wù)
(一)要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，要表現(xiàn)出樂(lè)意為業(yè)主服務(wù)的態(tài)度，不能面孔冷漠，表情呆板，漫不經(jīng)心。
(二)坦然、自信、沉著穩(wěn)重，做到話語(yǔ)輕，操作動(dòng)作輕，取放物品輕。
(三)對(duì)業(yè)主在任何時(shí)間都要表現(xiàn)出關(guān)心，尤其在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)業(yè)主有困難，要表示同情和理解，并盡力想辦法幫助解決。
(四)三人以上對(duì)話，要使用互相都明白的語(yǔ)言，不可使用家鄉(xiāng)話。
(五)揀物時(shí)，不可彎腰曲背，低頭翹臀，要使用蹲和屈膝動(dòng)作，取拾物品時(shí)，可先走進(jìn)物品，讓物品在你的右前方。一腳在前，一腳在后，蹲下時(shí)兩腿膝蓋并攏，上身保持直立，女士穿低領(lǐng)衣服的，要用左手按著領(lǐng)口。
(六)在給業(yè)主遞東西時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地奉上。
第五條 行走
(一)抬頭、挺胸、立腰，兩臂前后自然擺動(dòng)，上身保持正直;低抬腿，輕落步，目視前方。
(二)步伐適中，不搖不慌;手臂擺幅一般在20～25度。
(三)不可碰撞陳設(shè)物品，不可在重要區(qū)域隨意走動(dòng)。
(四)空曠地帶靠邊走;狹長(zhǎng)地帶(走道)沿中心行走;拐彎處走大迂回線。
(五)遇業(yè)主主動(dòng)讓行;給他人讓路時(shí)，面向?qū)Ψ酵酥吝m當(dāng)處，以方便其行進(jìn)。
(六)需他人讓路時(shí)，向其道歉;別人為你讓路后，向其致謝。
(七)不超越一同行走的業(yè)主，感到后面業(yè)主行走速度快時(shí)應(yīng)主動(dòng)避讓。
(八)行走時(shí)應(yīng)盡量避免在業(yè)主面前及聚集的人群中穿行。
(九)行走過(guò)程中應(yīng)將見(jiàn)到的垃圾隨手撿起，并放到垃圾桶中。
(十)行走過(guò)程中，雙手不得插放在衣兜內(nèi)，口中不能吃零食，不能與他人大聲喧嘩。
(十一)在工作場(chǎng)所，不得奔跑、不得嘻笑打鬧。
第六條 坐姿
(一)穩(wěn)重、端莊、大方、嫻雅。
(二)正坐：臀部坐于椅子的前部三分之二處，沙發(fā)則應(yīng)坐于二分之一處;上體保持正直，下頜微收，目光平視前方;兩小腿垂直地面;男士?jī)赡_分開(kāi)與肩同寬，兩膝分開(kāi)，女士?jī)上ゲn，兩腳后跟靠攏，腳尖張開(kāi)30度。
禮儀禮貌心得篇十一
接待客人要注意以下幾點(diǎn):。
(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。
(二)客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人奉上茶飲、報(bào)刊、雜志。
(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
2、在樓梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面;下樓時(shí)，接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐無(wú)人駕駛的電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按開(kāi)的鈕，讓客人先走出電梯。乘坐有人駕駛的電梯，則與之相反。
4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座。(一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。
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禮儀禮貌心得篇十二
直呼老板中文或英文名字的人，有時(shí)是跟老板情誼特殊的資深主管，有時(shí)是認(rèn)識(shí)很久的老友。除非老板自己說(shuō)："別拘束，你可以叫我某某某"，否則下屬應(yīng)該以"尊稱"稱呼老板，例如："郭副總"、"李董事長(zhǎng)"等等。
在公司講私人電話已經(jīng)很不應(yīng)該，要是還肆無(wú)忌憚高談闊論，更會(huì)讓老板抓狂，也影響同事工作。
"開(kāi)會(huì)關(guān)機(jī)或轉(zhuǎn)為震動(dòng)"是基本的職場(chǎng)禮儀。當(dāng)臺(tái)上有人做簡(jiǎn)報(bào)或布達(dá)事情，底下手機(jī)鈴聲響起，會(huì)議必定會(huì)受到干擾，不但對(duì)臺(tái)上的人，對(duì)其他參與會(huì)議的人也不尊重。
跟老板出門洽商時(shí)，提物等動(dòng)作你要盡量代勞，讓老板也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門，男士們?nèi)裟鼙憩F(xiàn)紳士風(fēng)范，幫女士提提東西，開(kāi)關(guān)車門，這項(xiàng)貼心的舉手之勞，將會(huì)為你贏得更多人緣。
打電話找某人的時(shí)候，留言時(shí)千萬(wàn)別說(shuō)："請(qǐng)告訴他，我是某先生/某小姐。"正確說(shuō)法應(yīng)該先講自己的姓名，再留下職稱，比如："你好，敝姓王，是oo公司的營(yíng)銷主任，請(qǐng)某某聽(tīng)到留言，回我電話好嗎？我的電話號(hào)碼是xxxxxxx，謝謝你的轉(zhuǎn)答。"。
不管上班或開(kāi)會(huì)，請(qǐng)不要遲到、早退。若有事需要遲到早退，一定要前一天或更早就提出，不能臨時(shí)才說(shuō)。此外，太早到也是不禮貌的，因?yàn)橹魅丝赡苓€沒(méi)準(zhǔn)備好，或還有別的賓客，此舉會(huì)造成對(duì)方的困擾。萬(wàn)不得已太早到，不妨先打個(gè)電話給主人，問(wèn)是否能將約會(huì)時(shí)間提早？不然先在外面晃一下，等時(shí)間到了再進(jìn)去。
只跟老板等"居高位者"打招呼，太過(guò)現(xiàn)實(shí)啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書(shū)或小朋友打招呼。
別人請(qǐng)客，專挑貴的餐點(diǎn)是非常失禮的`。價(jià)位最好在主人選擇的餐飲價(jià)位上下。若主人請(qǐng)你先選，選擇中等價(jià)位就夠了，千萬(wàn)別把人家的好意當(dāng)凱子。
主人倒水給你喝，一滴不沾可是不禮貌的舉動(dòng)喔!再怎么不渴或討厭該飲料，也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡，千萬(wàn)別忘了贊美兩句。
"隨性而為"的穿著或許讓你看起來(lái)青春有特色，不過(guò)，上班就要有上班樣，穿著專業(yè)的上班服飾，有助提升工作形象，也是對(duì)工作的基本尊重。
中國(guó)人往往“對(duì)自己人才有禮貌”，比如一群人走進(jìn)大樓，有人只幫自己的朋友開(kāi)門，卻不管后面的人還要進(jìn)去，就把門關(guān)上，這是相當(dāng)不禮貌的。
職場(chǎng)中送客到公司門口卻是最基本的禮貌。若很熟的朋友知道你忙，也要起身送到辦公室門口，或者請(qǐng)秘書(shū)或同事幫忙送客，一般客人則要送到電梯口，幫他按電梯，目送客人進(jìn)了電梯，門完全關(guān)上，再轉(zhuǎn)身離開(kāi)。若是重要客人，更應(yīng)該幫忙叫出租車，幫客人開(kāi)車門，關(guān)好車門，目送對(duì)方離開(kāi)再走。
只跟老板等“居高位者”打招呼，太過(guò)現(xiàn)實(shí)啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書(shū)或小朋友打招呼。
別人請(qǐng)客，專挑貴的餐點(diǎn)是非常失禮的。價(jià)位最好在主人選擇的餐飲價(jià)位上下。若主人請(qǐng)你先選，選擇中等價(jià)位就夠了，千萬(wàn)別把人家的好意當(dāng)凱子。
主人倒水給你喝，一滴不沾可是不禮貌的舉動(dòng)喔!再怎么不渴或討厭該飲料，也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡，千萬(wàn)別忘了贊美兩句。
禮儀禮貌心得篇十三
男性職場(chǎng)禮儀主要針對(duì)男性從業(yè)人員的衣著，具體禮儀的分類說(shuō)明進(jìn)行具體的禮儀規(guī)范的。豪放不羈一直是大男人形象的代表，但是職場(chǎng)是不允許任何人搞個(gè)人特殊的，在職場(chǎng)就得被職場(chǎng)的禮儀約束著。
不同的工作性質(zhì)，不同的單位，有著不同風(fēng)格的衣著打扮，因此你要順應(yīng)其主流，融合在其文化背景中，最好根據(jù)你的工作性質(zhì)和特點(diǎn)選擇裝束。年輕人充滿活力，但也伴隨著浮躁感覺(jué)，因此保守一點(diǎn)的穿著會(huì)比標(biāo)新立異更穩(wěn)妥。比如，在傳統(tǒng)一些的大公司里，斜紋或規(guī)則幾何圖案的領(lǐng)帶要比艷麗的領(lǐng)帶安全得多，即使在標(biāo)榜創(chuàng)意的環(huán)境中，也不要過(guò)于招搖，不修邊幅總不如整潔的外表招人喜歡。當(dāng)然，也不必太刻板，“小老頭”形象也不好，選擇風(fēng)格輕松一點(diǎn)的主流服飾是恰當(dāng)之選。男人的衣裝最講究的就是舒適與自然，這種舒適與自然是兩方面的，對(duì)己對(duì)人都要造成這種印象。比如透氣性比較好、比較挺括、外觀柔和的面料，簡(jiǎn)潔的款式，鮮明而平實(shí)的色彩都是可取的，要知道，品品牌還是其次，質(zhì)地優(yōu)良的衣服無(wú)論何時(shí)都不會(huì)讓你尷尬。為了整潔的外表，你還需要不少知識(shí)的積累，正裝的穿著有不少講究，比如選擇領(lǐng)帶的打法，你要熟悉，在整體上才會(huì)給人和諧的感覺(jué)。
微笑是拉近人與人舉例的最好方式。微笑具有傳染性。所以，你的笑會(huì)引發(fā)對(duì)方笑，你的笑容越真實(shí)就越能讓別人新人你，靠近你。微笑可以輕易地除去兩個(gè)人之間厚厚的墻壁，使雙方的心扉打開(kāi);笑容是建立信賴的第一步，它會(huì)成為心靈之友。沒(méi)有微笑的地方，必定沒(méi)有工作成果可言;微笑可以除去悲傷、不安，也能打破僵局。將多種笑容擁為己有，就能洞穿對(duì)方的.心理狀態(tài);微笑還可以消除自己的自卑感，且能彌補(bǔ)不足，也能增加健康，增進(jìn)活力。
正直、正派是男士第一重要的素質(zhì)。這樣給人第一印象就是可靠，處事自然大方。辦事有信譽(yù)，說(shuō)話算數(shù)，辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)。與長(zhǎng)輩交往要謙虛，有禮貌，懂禮儀。與女性交往要有責(zé)任感，辦事清晰明確，遠(yuǎn)近適度。為人大度，寬厚待人，做事有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，不計(jì)小利。處理公務(wù)要?jiǎng)側(cè)嵯酀?jì)，善于觀察，能根據(jù)情況適時(shí)反應(yīng)。
初次見(jiàn)面要說(shuō)“久仰”，分別重逢說(shuō)“久違”，征求意見(jiàn)說(shuō)“指教”，求人原諒說(shuō)“包涵”，求人幫忙說(shuō)“勞駕”，求人方便說(shuō)“借光”，麻煩別人說(shuō)“打擾”，向人祝賀說(shuō)“恭喜”，求人解答用“請(qǐng)問(wèn)”，請(qǐng)人指點(diǎn)用“賜教”，看望別人用“拜訪”送客出門說(shuō)“慢走”，與客道別說(shuō)“再來(lái)”，陪伴朋友說(shuō)“奉陪”，中途離開(kāi)說(shuō)“失陪”，等候客人用“恭候”，請(qǐng)人勿送叫“留步”，歡迎購(gòu)買叫“光顧”，歸還對(duì)象叫“奉還”，托人辦事用“拜托”，贊人見(jiàn)解用“高見(jiàn)”，賓客來(lái)臨用“光臨”
名片的遞送。在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。交換名片的順序一般是："先客后主，先低后高"。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，并大方地說(shuō)："這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照。"名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。
名片的接受。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。接過(guò)名片時(shí)應(yīng)說(shuō)："謝謝"，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職街念出聲來(lái)，并抬頭看看對(duì)方的臉，使對(duì)方產(chǎn)生一種受重視的滿足感。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｔ趯?duì)方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來(lái)。名片的存放。接過(guò)別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里。應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。
禮儀禮貌心得篇十四
工作中最基本的禮節(jié)有兩大類：一類是體現(xiàn)在語(yǔ)言上的禮節(jié)，另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)。
第一條微笑。
(一)微笑面對(duì)每一天，以愉悅的心境迎接朝陽(yáng)升起。
(二)微笑面對(duì)每個(gè)人，以清朗的笑容溫暖業(yè)主。
(三)微笑面對(duì)每件事，以寬闊的胸懷容納喜怒哀樂(lè)。
第二條稱呼。
(一)男士一般稱先生，未婚婦女稱小姐，已婚婦女稱女士，只有少數(shù)社會(huì)名流才能稱"夫人或太太"。
(二)對(duì)于無(wú)法確認(rèn)是否已婚的外國(guó)女士，不管其年紀(jì)多大，只能稱小姐。
(三)不知道業(yè)主的姓氏時(shí)，可稱"這位先生/這位小姐/這位女士"。
(四)稱呼第三者不可用"他/她"，而要稱"那位先生/那位小姐"。
第三條打招呼。
(一)業(yè)主到來(lái)要表示歡迎，業(yè)主離開(kāi)要道別。
(二)對(duì)業(yè)主使用尊稱，并盡量做到以準(zhǔn)確地姓氏稱呼業(yè)主。
(三)與業(yè)主隨時(shí)相遇隨時(shí)問(wèn)候，要避免重復(fù)、機(jī)械的問(wèn)候語(yǔ)言。
(四)同事之間見(jiàn)面時(shí)應(yīng)主動(dòng)禮貌地問(wèn)候?qū)Ψ健?BR> (五)遇到上級(jí)應(yīng)主動(dòng)禮貌地問(wèn)好。
(六)伏案工作人員，遇有上級(jí)或業(yè)主進(jìn)入工作區(qū)域時(shí)，應(yīng)起立并禮貌問(wèn)候。
第四條服務(wù)用語(yǔ)。
(一)歡迎語(yǔ)：xx(稱呼)，您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?。
(二)問(wèn)候語(yǔ)：xx(稱呼)，您好/早上好/下午好/晚上好。
(三)告別語(yǔ)：再見(jiàn)，請(qǐng)慢走。
(四)應(yīng)答語(yǔ)：好的/是的/馬上就來(lái)。
(五)問(wèn)候禮：節(jié)假日或特殊日子，可做節(jié)日性問(wèn)候，問(wèn)候語(yǔ)的內(nèi)容根據(jù)實(shí)際的需要合理掌握。
(六)道歉語(yǔ)：對(duì)不起/很抱歉，這是我們工作的疏忽。
(七)答謝語(yǔ)：謝謝您的夸獎(jiǎng)/謝謝您的建議/多謝您的合作。
第五條握手。
(一)站立，在單手握時(shí)，施禮者與受禮者相距約一步，兩腳立正，上體稍向前傾，肘關(guān)節(jié)微屈抬至腰部，目視對(duì)方伸出右手，四指并攏拇指張開(kāi)，與對(duì)方相捏，同時(shí)伸出雙手握手時(shí)，握住對(duì)方右手。
(二)握手時(shí)要注視對(duì)方，面帶微笑，順致問(wèn)候。
(三)握手時(shí)間長(zhǎng)短要根據(jù)雙方的親密程度而定。男子輕握住女士的手指部位即可(勿過(guò)指線)，且用力不可過(guò)大。
(四)握手順序應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身份高者、女士先伸手，業(yè)主、年輕者、身份低者、男士要先問(wèn)候，待對(duì)方伸出手后再握。
(五)多人同時(shí)握手時(shí)，注意不可交叉握手，待別人握完再伸手。
(六)握手時(shí)若戴手套，要先將手套摘下再握，女士的手套是服飾的.一部分，可以戴薄紗手套握手。
第六條遞送名片。
(一)遞送時(shí)，順序一般是：地位低者把名片遞送給地位高者，年輕者把名片遞送給年長(zhǎng)者。
(二)向?qū)Ψ竭f送名片時(shí)，應(yīng)讓文字正面對(duì)著對(duì)方，用雙手同時(shí)遞送或用右手遞出。
(三)切勿用食指和中指夾著遞給對(duì)方。
(四)在接收對(duì)方遞過(guò)來(lái)的名片時(shí)，應(yīng)用雙手去接，接后仔細(xì)看讀一遍，不可拿著對(duì)方的名片在手中玩弄或隨便放入衣袋，更不能將對(duì)方的名片置于桌上然后再用別的東西壓住。
第七條呈接物品。
(一)遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆及其它利器，要把筆尖及刀尖朝向自己，使對(duì)方容易接到。
(二)同事間呈接物品時(shí)，態(tài)度友好，雙手呈接。
(三)切忌越過(guò)業(yè)主身體遞交物品。
(四)接受上級(jí)或業(yè)主遞給的物品時(shí)，應(yīng)雙手呈接。
第八條接聽(tīng)電話。
(一)在鈴響三聲內(nèi)接起電話，根據(jù)來(lái)電顯示：
若是物業(yè)公司內(nèi)部來(lái)電，應(yīng)先報(bào)出本項(xiàng)目、本部門名稱，規(guī)范用語(yǔ)為"您好，xx項(xiàng)目xx部";接聽(tīng)公司領(lǐng)導(dǎo)電話是，規(guī)范用語(yǔ)為："您好，x總/經(jīng)理，我是小張"。
對(duì)業(yè)主或其他來(lái)電，報(bào)出本項(xiàng)目名稱，規(guī)范用語(yǔ)為："您好，xx項(xiàng)目"。
(二)談吐自然，發(fā)音準(zhǔn)確，語(yǔ)調(diào)柔和、親切，使用普通話。
(三)使用禮貌用語(yǔ)，問(wèn)清對(duì)方姓名及事由。
(四)準(zhǔn)確完整地記錄通話要點(diǎn)，簡(jiǎn)要復(fù)述一遍，通話完畢等對(duì)方掛斷后，再輕輕放下話筒。
(五)兩部電話同時(shí)響，先接其中一個(gè)，向?qū)Ψ街虑覆⒄?qǐng)其稍等，迅速接另一個(gè)電話;如需對(duì)方等較長(zhǎng)時(shí)間，明確告知需要等候的時(shí)間或另約時(shí)間回電話。
(六)當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，按其要求留言。
(七)需要轉(zhuǎn)接電話時(shí)，請(qǐng)對(duì)方稍等，然后撥號(hào);如果未接通，向?qū)Ψ街虑?，等?huì)兒再轉(zhuǎn)或把有關(guān)的電話號(hào)碼提供給對(duì)方。
(八)當(dāng)對(duì)方言稱要找公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)委婉的詢問(wèn)對(duì)方是何單位，大致什么事，有無(wú)事先和領(lǐng)導(dǎo)約好，待與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)需答復(fù)時(shí)再轉(zhuǎn)告相關(guān)聯(lián)系方式。
一般情況下，如對(duì)方問(wèn)及公司領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系方式、住址等信息時(shí)，則將公司人力行政部的電話答復(fù)對(duì)方，由人力行政部負(fù)責(zé)接待。
如果打電話找你的同事，而他不在，應(yīng)回答："對(duì)不起，xxx不在，您有什么事需要我轉(zhuǎn)告他么?"或者請(qǐng)對(duì)方留下電話號(hào)碼，等同事回來(lái)后再?gòu)?fù)。
(九)接到打錯(cuò)的電話，禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)了，應(yīng)委婉的告訴對(duì)方："對(duì)不起。這里是xx部門，您要的部門電話是______"，決不可生硬的說(shuō)"打錯(cuò)了"就把電話掛上。對(duì)于騷擾電話，應(yīng)委婉給予拒絕。
(十)在工作中接聽(tīng)電話，需注意以下幾個(gè)方面：
非特殊情況下，電話鈴響三聲必須接聽(tīng)。
嚴(yán)禁語(yǔ)氣粗魯，不耐煩。
忌聽(tīng)電話不得要領(lǐng)，接聽(tīng)電話后所留信息模糊或錯(cuò)誤。
嚴(yán)禁第三人在場(chǎng)時(shí)向?qū)Ψ?當(dāng)對(duì)方是公司同事時(shí))介紹有關(guān)公司的機(jī)密資料。
忌與對(duì)方講話過(guò)程中，與同事談?wù)摴緳C(jī)密。
嚴(yán)禁隨意向?qū)Ψ酵嘎豆締T工的家庭電話。
嚴(yán)禁隨意向?qū)Ψ酵嘎队嘘P(guān)領(lǐng)導(dǎo)的電話號(hào)碼。
忌請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。
長(zhǎng)話短講，簡(jiǎn)捷明快，嚴(yán)禁"煲電話粥"。
聽(tīng)電話應(yīng)在手邊準(zhǔn)備好紙、筆，隨時(shí)記錄對(duì)方講話重點(diǎn)，包括：對(duì)方姓名、公司電話、聯(lián)系電話、主要事項(xiàng)、事項(xiàng)完成的最后期限等。
第九條撥打電話。
(一)禮貌問(wèn)候?qū)Ψ剑?jiǎn)明扼要地講清事由，重要的地方要強(qiáng)調(diào)。
(二)打完電話后，說(shuō)"再見(jiàn)"，等對(duì)方先掛斷，再輕輕放下話筒。
(三)如果要找的人不在，可留言或請(qǐng)其回來(lái)后回電話，并留下自己的姓名及電話號(hào)碼。
(四)發(fā)現(xiàn)撥錯(cuò)電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮?BR> 第一條指示方向。
(一)目視對(duì)方，用右手，手心朝上，大拇指自然張開(kāi)，手臂略彎，目光隨手臂方向移動(dòng)，說(shuō)"您請(qǐng)";手臂高度與腰部持平;當(dāng)用手指示方向不方便時(shí)，可做詳細(xì)說(shuō)明并用目光示意。
(二)切勿對(duì)業(yè)主指指點(diǎn)點(diǎn)。
第二條日常行為。
(一)站立時(shí)不東倒西歪、倚壁而立，雙手不交叉在腰間或抱在胸前。入座時(shí)不半躺半坐，前俯后仰，搖腿蹺腳。
(二)行走時(shí)不搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，嚼口香糖，隨地吐痰，亂彈煙灰，亂丟果皮紙屑等不潔之物，不得將手插在口袋內(nèi)。
(三)不在業(yè)主面前經(jīng)常看手表、手機(jī)，不高聲辯論，大聲爭(zhēng)吵，高談闊論，不拿手指或筆尖直接指向業(yè)主。
(四)不在腋下夾任何物品。
(五)不在人前剔牙、瀨口、打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、搔癢、打噴嚏、打飽嗝、修指甲、駝背聳肩、脫鞋等動(dòng)作。
第三條與業(yè)主進(jìn)行交流。
(一)熱情、主動(dòng)、耐心、周到、謙恭、對(duì)業(yè)主表現(xiàn)出尊重與友好，目光停留在業(yè)主眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域。
(二)對(duì)業(yè)主的問(wèn)詢應(yīng)圓滿答復(fù)，任何時(shí)候不要說(shuō)"喂"或"不知道"，沒(méi)有聽(tīng)清楚的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)請(qǐng)業(yè)主重復(fù)后再回答。
(三)用心傾聽(tīng)業(yè)主談話，眼睛自然注視業(yè)主面部，不要打斷業(yè)主的談話。
(四)多使用"請(qǐng)，對(duì)不起，麻煩您了，謝謝您"等敬語(yǔ)，以示對(duì)業(yè)主的尊重。
第四條對(duì)業(yè)主開(kāi)展服務(wù)。
(一)要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，要表現(xiàn)出樂(lè)意為業(yè)主服務(wù)的態(tài)度，不能面孔冷漠，表情呆板，漫不經(jīng)心。
(二)坦然、自信、沉著穩(wěn)重，做到話語(yǔ)輕，操作動(dòng)作輕，取放物品輕。
(三)對(duì)業(yè)主在任何時(shí)間都要表現(xiàn)出關(guān)心，尤其在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)業(yè)主有困難，要表示同情和理解，并盡力想辦法幫助解決。
(四)三人以上對(duì)話，要使用互相都明白的語(yǔ)言，不可使用家鄉(xiāng)話。
(五)揀物時(shí)，不可彎腰曲背，低頭翹臀，要使用蹲和屈膝動(dòng)作，取拾物品時(shí)，可先走進(jìn)物品，讓物品在你的右前方。一腳在前，一腳在后，蹲下時(shí)兩腿膝蓋并攏，上身保持直立，女士穿低領(lǐng)衣服的，要用左手按著領(lǐng)口。
(六)在給業(yè)主遞東西時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地奉上。
第五條行走。
(一)抬頭、挺胸、立腰，兩臂前后自然擺動(dòng)，上身保持正直;低抬腿，輕落步，目視前方。
(二)步伐適中，不搖不慌;手臂擺幅一般在20～25度。
(三)不可碰撞陳設(shè)物品，不可在重要區(qū)域隨意走動(dòng)。
(四)空曠地帶靠邊走;狹長(zhǎng)地帶(走道)沿中心行走;拐彎處走大迂回線。
(五)遇業(yè)主主動(dòng)讓行;給他人讓路時(shí)，面向?qū)Ψ酵酥吝m當(dāng)處，以方便其行進(jìn)。
(六)需他人讓路時(shí)，向其道歉;別人為你讓路后，向其致謝。
(七)不超越一同行走的業(yè)主，感到后面業(yè)主行走速度快時(shí)應(yīng)主動(dòng)避讓。
(八)行走時(shí)應(yīng)盡量避免在業(yè)主面前及聚集的人群中穿行。
(九)行走過(guò)程中應(yīng)將見(jiàn)到的垃圾隨手撿起，并放到垃圾桶中。
(十)行走過(guò)程中，雙手不得插放在衣兜內(nèi)，口中不能吃零食，不能與他人大聲喧嘩。
(十一)在工作場(chǎng)所，不得奔跑、不得嘻笑打鬧。
第六條坐姿。
(一)穩(wěn)重、端莊、大方、嫻雅。
(二)正坐：臀部坐于椅子的前部三分之二處，沙發(fā)則應(yīng)坐于二分之一處;上體保持正直，下頜微收，目光平視前方;兩小腿垂直地面;男士?jī)赡_分開(kāi)與肩同寬，兩膝分開(kāi)，女士?jī)上ゲn，兩腳后跟靠攏，腳尖張開(kāi)30度。
(三)伏案工作人員的坐姿：挺胸、立腰、收腹;肩平、頭正，上身稍前傾;眼睛與筆尖距離約一尺左右，兩肘之間距離約一肩半，兩膝靠攏或稍許分開(kāi)，小腿垂直地面;若坐的時(shí)間較長(zhǎng)，兩腿可適當(dāng)調(diào)換。
(四)入座時(shí)，右腳轉(zhuǎn)向身體的左前方，左腿確定椅子的位置后坐下。
(五)離座時(shí)，左腳向后拉半步后起立。
第八條進(jìn)業(yè)主家。
(一)進(jìn)業(yè)主家前，工作人員必須先敲門，應(yīng)用中指關(guān)節(jié)緩緩而有節(jié)奏地進(jìn)行，用力適中，每次敲三下(門鈴次數(shù)相同，要二短一長(zhǎng))，聽(tīng)清業(yè)主答復(fù)后方可進(jìn)入;進(jìn)戶后，在未經(jīng)業(yè)主同意下，不允許關(guān)閉房門。
(二)如業(yè)主在家，要立即禮貌地向業(yè)主告明來(lái)意，征詢是否可以進(jìn)房工作或提供所需服務(wù)。
第九條面部表情。
炯炯有神，體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善，誠(chéng)懇;在服務(wù)時(shí)，精神集中，注視業(yè)主，不左顧右盼。
禮儀禮貌心得篇十五
在職場(chǎng)生活中，學(xué)會(huì)一定的禮儀對(duì)工作有很大的好處，那么職場(chǎng)中有什么樣的禮儀呢，下面是小編為大家整理的職場(chǎng)禮儀禮貌常識(shí)，希望你們能從中受益。
工作制服不應(yīng)到處穿
許多職業(yè)女性不夠注重自己的身份，夏天的時(shí)候。
穿起頗為性感的服飾。
這樣你智慧和才干便會(huì)被埋沒(méi)，甚至還會(huì)被看成輕浮。
因此，再熱的天氣也應(yīng)注重自己儀表的整潔大方。
因此工作制服只適宜在工作崗位上穿著，工作制服是為體現(xiàn)身份或者方便工作的服裝。
下班后應(yīng)立即換上便裝，不要衣著制服逛街、就餐、娛樂(lè)，尤其是公職人員更要注意。
工服的衣著方面還有一個(gè)容易被忽視的細(xì)節(jié)常有餐廳工作人員，甚至是廚師衣著工作服進(jìn)出公共廁所。
這樣不只會(huì)令顧客對(duì)餐廳的印象大打折扣，也是不符合食品衛(wèi)生規(guī)范的此外，美容、餐飲等對(duì)衛(wèi)生要求較高行業(yè)的從業(yè)人員去公共廁所前也都應(yīng)先換下工作制服。
而且還要注意，不要衣著工作服到商場(chǎng)、車站這類人員密集的場(chǎng)所。
但是職業(yè)場(chǎng)所還是應(yīng)該堅(jiān)持一定的穩(wěn)重形象，雖然女性應(yīng)該堅(jiān)持年輕的心態(tài)。
不宜為了使自己看起來(lái)年輕而以可愛(ài)款式的娃娃裝”來(lái)裝扮自己，幼稚、職業(yè)化的服裝更容易被大家接受。
禮儀細(xì)節(jié)之手機(jī)
工作時(shí)間忌用搞笑彩鈴
手機(jī)在職場(chǎng)上起著舉足輕重的作用，但有的人往往忽略手機(jī)的使用禮儀，這主要體現(xiàn)在手機(jī)不分場(chǎng)合地響起鈴聲以及在與人交談中頻頻接打電話。
此外，不恰當(dāng)?shù)拟徛曉O(shè)置和彩鈴也會(huì)令你失禮于人。
公務(wù)員、公司管理人員等由于崗位性質(zhì)的需要，應(yīng)該以穩(wěn)重的形象示人，因此在工作場(chǎng)合中，如果響起“爸爸，接電話”、“汪、汪”這樣的手機(jī)鈴聲不僅會(huì)顯得很不嚴(yán)肅，而且與自身身份不符。
同樣，在工作期間，如果有人撥打手機(jī)聯(lián)系公事時(shí)，卻聽(tīng)到“我就不接電話呀，我就不接電話，別人的電話我都接，我就不接你電話”這樣的搞笑彩鈴也是會(huì)令人反感的。
外出隨身攜帶手機(jī)的最佳位置是放入公文包里，最好不要放在衣服兜里，至少不要?jiǎng)e在腰上或放在褲子后兜。
女士則要注意，手機(jī)就算再好看和小巧，也別把它掛在脖子上。
由于手機(jī)話費(fèi)相對(duì)較高，而且通訊屬于個(gè)人私事和個(gè)人秘密，因此聯(lián)系不熟悉的人時(shí)可先撥打其辦公室座機(jī)，有急事需撥打手機(jī)時(shí)則應(yīng)注意講話言簡(jiǎn)意賅。
如果需要長(zhǎng)時(shí)間通話，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否需要撥打其座機(jī)電話。
禮儀細(xì)節(jié)之手勢(shì)
用手示意別用指頭指
在工作中，人們常會(huì)忽略手勢(shì)禮儀，常常因一個(gè)小動(dòng)作而失禮，暴露出自己禮儀修養(yǎng)的不足。
其中最常用的舉手示意手勢(shì)卻常被不規(guī)范使用，顯得對(duì)人有失敬意。
正確的示意手勢(shì)應(yīng)該是除拇指外四指合攏，伸出手掌用指尖所指的方向示意，而不能直接伸出食指、用一個(gè)指頭進(jìn)行指示，尤其是在相互介紹的場(chǎng)合，最忌諱用一個(gè)指頭指著人向第三方介紹。
假如用手指直接指向?qū)Ψ骄透硬欢Y貌了，甚至?xí)饘?duì)方的反感。
此外，一些人習(xí)慣性地用手中正在使用的筆指點(diǎn)對(duì)方或做示意，也不符合禮儀規(guī)范。
在與人交談時(shí)，如果反復(fù)擺弄自己的手指，比如活動(dòng)關(guān)節(jié)，甚至發(fā)出“嘎、嘎”的聲響，或者是手指動(dòng)來(lái)動(dòng)去，會(huì)給人以不舒服的感覺(jué)。
在工作之中，若是將一只手或雙手插放在自己的口袋之中，不論其姿勢(shì)是否優(yōu)雅，通常都是不允許的。
正確的做法是雙臂自然下垂，雙手掌心向內(nèi)輕貼大腿兩側(cè)。
禮儀是一種素質(zhì)和習(xí)慣，需要在工作和生活中不斷體會(huì)和使用。
禮貌用語(yǔ)很多，在我們?nèi)粘９ぷ髦凶罨镜氖紫葢?yīng)掌握好以下十個(gè)字:“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)”。
如何運(yùn)用，給大家一個(gè)順口溜:“您好”不離口，“請(qǐng)”字放前頭(放在請(qǐng)求別人做事的話之前)，“對(duì)不起”時(shí)時(shí)有，“謝謝”跟后頭(用在別人幫助我們之后)，“再見(jiàn)”送客走。
為了方便大家掌握，把用于不同情境和場(chǎng)合的.禮貌用語(yǔ)歸納成“七字訣”，供大家參考。
常用禮貌用語(yǔ)七字訣
與人相見(jiàn)說(shuō)“您好” 問(wèn)人姓氏說(shuō)“貴姓” 問(wèn)人住址說(shuō)“府上”
仰慕已久說(shuō)“久仰” 長(zhǎng)期未見(jiàn)說(shuō)“久違” 求人幫忙說(shuō)“勞駕”
向人詢問(wèn)說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)” 請(qǐng)人協(xié)助說(shuō)“費(fèi)心” 請(qǐng)人解答說(shuō)“請(qǐng)教”
求人辦事說(shuō)“拜托” 麻煩別人說(shuō)“打擾” 求人方便說(shuō)“借光”
請(qǐng)改文章說(shuō)“斧正” 接受好意說(shuō)“領(lǐng)情” 求人指點(diǎn)說(shuō)“賜教”
得人幫助說(shuō)“謝謝” 祝人健康說(shuō)“保重” 向人祝賀說(shuō)“恭喜”
老人年齡說(shuō)“高壽” 身體不適說(shuō)“欠安” 看望別人說(shuō)“拜訪”
請(qǐng)人接受說(shuō)“笑納” 送人照片說(shuō)“惠存” 歡迎購(gòu)買說(shuō)“惠顧”
希望照顧說(shuō)“關(guān)照” 贊人見(jiàn)解說(shuō)“高見(jiàn)” 歸還物品說(shuō)“奉還”
請(qǐng)人赴約說(shuō)“賞光” 對(duì)方來(lái)信說(shuō)“惠書(shū)” 自己住家說(shuō)“寒舍”
需要考慮說(shuō)“斟酌” 無(wú)法滿足說(shuō)“抱歉” 請(qǐng)人諒解說(shuō)“包涵”
言行不妥“對(duì)不起” 慰問(wèn)他人說(shuō)“辛苦” 迎接客人說(shuō)“歡迎”
賓客來(lái)到說(shuō)“光臨” 等候別人說(shuō)“恭候” 沒(méi)能迎接說(shuō)“失迎”
客人入座說(shuō)“請(qǐng)坐” 陪伴朋友說(shuō)“奉陪” 臨分別時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”
中途先走說(shuō)“失陪” 請(qǐng)人勿送說(shuō)“留步” 送人遠(yuǎn)行說(shuō)“平安”
禮貌用語(yǔ)的“四有四避”在職場(chǎng)交際中，人們使用禮貌用語(yǔ)通常要做到“四有四避”，即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識(shí)，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。
如果不注意這些職場(chǎng)禮儀很容易得罪人的。
“四有”:
一、有分寸這是語(yǔ)言得體、有禮貌的首要問(wèn)題。
要做到語(yǔ)言有分寸，必須配合以非語(yǔ)言要素，要在背景知識(shí)方面知己知彼，要明確交際的目的，要選擇好交際的體式，同時(shí)，要注意如何用言辭行動(dòng)去恰當(dāng)表現(xiàn)。
當(dāng)然，分寸也包括具體的言辭的分寸。
二、有禮節(jié)語(yǔ)言的禮節(jié)就是寒暄。
有五個(gè)最常見(jiàn)的禮節(jié)語(yǔ)言的慣用形式，它表達(dá)了人們交際中的問(wèn)候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。
問(wèn)候是“您好”，告別是“再見(jiàn)”，致謝是“謝謝”，致歉是“對(duì)不起”。
回敬是對(duì)致謝、致歉的回答，如“沒(méi)關(guān)系”、“不要緊”、“不礙事”之類。
三、有教養(yǎng)說(shuō)話有分寸、講禮節(jié)，內(nèi)容富于學(xué)識(shí)，詞語(yǔ)雅致，是言語(yǔ)有教養(yǎng)的表現(xiàn)。
尊重和諒解別人，是有教養(yǎng)的人的重要表現(xiàn)。
尊重別人符合道德和法規(guī)的私生活、衣著、擺設(shè)、愛(ài)好，在別人的確有了缺點(diǎn)時(shí)委婉而善意地指出。
諒解別人就是在別人不講禮貌時(shí)要視情況加以處理。
四、有學(xué)識(shí)在高度文明的社會(huì)里，必然十分重視知識(shí)，十分尊重人才。
富有學(xué)識(shí)的人將會(huì)受到社會(huì)和他人的敬重，而無(wú)知無(wú)識(shí)、不學(xué)無(wú)術(shù)的淺鄙的人將會(huì)受到社會(huì)和他人的鄙視。
“四避”:
一、避隱私隱私就是不可公開(kāi)或不必公開(kāi)的某些情況，有些是缺陷，有些是秘密。
在高度文明的社會(huì)中，隱私除少數(shù)必須知道的有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)知道外，不必讓一般人員知道。
因此，在言語(yǔ)交際中避談避問(wèn)隱私，是有禮貌的重要方面。
歐美人一般不詢問(wèn)對(duì)方的年齡、職業(yè)、婚姻、收入之類，否則會(huì)被認(rèn)為是十分不禮貌的。
二、避淺薄淺薄，是指不懂裝懂，“教誨別人”或講外行話，或者言不及義，言不及知識(shí)，只知柴米油鹽，雞豬貓狗，張長(zhǎng)李短，男婚女嫁。
言辭單調(diào)，詞匯貧乏，語(yǔ)句不通，白字常吐。
如果淺薄者相遇，還不覺(jué)淺薄，但有教養(yǎng)、有知識(shí)的人聽(tīng)他們談話，則無(wú)疑感到不快。
社會(huì)、自然是知識(shí)的海洋，我們每個(gè)人都不可能做萬(wàn)能博士或百事通。
我們應(yīng)當(dāng)學(xué)有專攻又知識(shí)淵博，但總有不如他人之處，總有不懂某種知識(shí)之處，要謙虛謹(jǐn)慎，不可妄發(fā)議論。
三、避粗鄙粗鄙指言語(yǔ)粗野，甚至污穢，滿口粗話、丑話、臟話，上溯祖宗、旁及姐妹、下連子孫、遍及兩性，不堪入耳。
言語(yǔ)粗鄙是最無(wú)禮貌的語(yǔ)言。
它是對(duì)一個(gè)民族語(yǔ)言的污染。
四、避忌諱忌諱，是人類視為禁忌的現(xiàn)象、事物和行為，避忌諱的語(yǔ)言同它所替代的詞語(yǔ)有約定俗成的對(duì)應(yīng)關(guān)系。
社會(huì)通用的避諱語(yǔ)也是社會(huì)一種重要的禮貌語(yǔ)言，它往往顧念對(duì)方的感情，避免觸忌犯諱。
下面是一些重要避諱語(yǔ)的類型:首先是對(duì)表示恐懼事物的詞的避諱。
比如關(guān)于“死”的避諱語(yǔ)相當(dāng)多，就是與“死”有關(guān)的事物也要避諱，如“棺材”說(shuō)“壽材”、“長(zhǎng)生板”等。
其次是對(duì)談話對(duì)方及有關(guān)人員生理缺陷的避諱。
比如現(xiàn)在對(duì)各種有嚴(yán)重生理缺陷者通稱為“殘疾人”，是比較文雅的避諱語(yǔ)。
最后是對(duì)道德、習(xí)俗不可公開(kāi)的事物行為的詞的避諱。
比如把到廁所里去大小便叫“去洗手間”等。
禮儀禮貌心得篇十六
隨著現(xiàn)代社會(huì)人際交往的日漸頻繁，人們對(duì)個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問(wèn)。如今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來(lái)越多元化，顧客所購(gòu)置的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的效勞”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的背景下，提升公司形象、標(biāo)準(zhǔn)效勞要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建立的重要內(nèi)容。通過(guò)本次培訓(xùn)感觸頗深，理清了以往對(duì)于文明禮儀的淺薄認(rèn)識(shí)和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是效勞人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為標(biāo)準(zhǔn)和慣例。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是效勞人員在工作場(chǎng)適宜用的禮儀標(biāo)準(zhǔn)和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在修養(yǎng)的充分表達(dá)。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的開(kāi)展和生存，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的精品百貨，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的效勞，這些效勞的。前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。應(yīng)該說(shuō)我們每一位員工都懂得最根本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：詳細(xì)就是“顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到”以及“來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑效勞；應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱情歡迎，并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌；在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋之腦后，保持充分的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最正確。
通過(guò)本次的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓我深刻的認(rèn)知到：禮儀表達(dá)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個(gè)人的角度而言；于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終到達(dá)提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總認(rèn)為自己效勞態(tài)度已經(jīng)很好了，通過(guò)學(xué)習(xí)，感覺(jué)還是有些差距，比方說(shuō)自己對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，效勞態(tài)度準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)”的思想。通過(guò)學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，效勞質(zhì)量更好。
效勞禮儀的學(xué)習(xí)雖然完畢了，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒(méi)有因此而完畢，相反我覺(jué)得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開(kāi)始。作為一名商場(chǎng)一線效勞人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造精品百貨的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的效勞能夠給顧客留下美好的印象。要切實(shí)標(biāo)準(zhǔn)效勞行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來(lái)要求和努力標(biāo)準(zhǔn)自己的效勞行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽(tīng)顧客的需求，耐心的解答顧客的請(qǐng)求，用一顆安康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造東方百貨效勞品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞的同時(shí)表達(dá)自身效勞的價(jià)值。
禮儀禮貌心得篇十七
禮貌，是我們從小就學(xué)起的。下面是本站小編為大家精心挑選的關(guān)于職業(yè)與日常的女性禮貌禮儀，希望能夠幫到大家哦!
1.女性職業(yè)裝以套裝為主，所以職場(chǎng)服裝禮儀首先從套裙講起。
5.語(yǔ)言簡(jiǎn)潔清楚明白。
6.不要粗聲大氣。
7.要擺正自己和對(duì)方的關(guān)系。
9.談話時(shí)，要尊重對(duì)方。
1.真誠(chéng)合作。
4.套裙在整體造型上的變化，主要表現(xiàn)在它的長(zhǎng)短與寬窄兩個(gè)方面。
7.上衣的袖長(zhǎng)以恰恰蓋住著裝者手腕為好上衣或裙子均不可過(guò)于肥大或包身。
8.帶著耳機(jī)時(shí)不和別人說(shuō)話。
9.說(shuō)話的時(shí)候拿掉耳機(jī)。
10.公共場(chǎng)合洗完手，不隨意甩手防止水濺到別人身上。
11.別人給自己倒水時(shí)，應(yīng)用手扶住杯壁，以示禮貌。
12.說(shuō)話時(shí)候看著人的眼睛，對(duì)視時(shí)微笑。
13.過(guò)分自我表現(xiàn)。
14.說(shuō)話矯揉造作。
16.商界女士所穿的用以與套裙配套的鞋子，宜為皮鞋，并以棕色或黑色牛皮鞋為上品。
17.不要粗聲大氣。
19.清潔衣褲無(wú)污垢無(wú)油漬無(wú)異味，領(lǐng)口與袖口處尤其要保持干凈。
20.挺括衣褲不起皺，穿前要燙平，穿后要掛好，做到上衣平整褲線筆挺。
21.大方款式簡(jiǎn)練高雅，線條自然流暢，便于崗位接待服務(wù)。
23.打電話時(shí)，等待對(duì)方先掛電話。
24.克制優(yōu)越感。
25.即便有資本。
26.不管自己同上級(jí)的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明。
31.對(duì)門口迎賓有禮貌，起碼點(diǎn)頭笑一下，他們往往是最容易被忽視的。
32.微笑，與客人保持眼光接觸;。
33.三人以上對(duì)話，須用相互都能聽(tīng)懂的語(yǔ)言;。
34.不可詢問(wèn)客人私人問(wèn)題(如年齡收入婚姻)。
35.在公共場(chǎng)所，注意自己說(shuō)話的聲音或動(dòng)作有沒(méi)有影響到別人。
36.個(gè)人主觀意愿過(guò)強(qiáng)。
37.遞剪刀刀子等物品時(shí)，把尖銳的一邊朝向自己。
38.碰上事要控制自己的情緒。
39.為人低調(diào)沉得住氣。
禮儀禮貌心得篇十八
講求服務(wù)的社會(huì)，要求各個(gè)行業(yè)都要使出渾身解數(shù)，取得客戶是要憑真本事的，沒(méi)有過(guò)硬的服務(wù)質(zhì)量，包裝再好的公司也會(huì)面臨倒閉。物業(yè)公司名氣是隨著房?jī)r(jià)的高漲而越來(lái)越響的，真正能贏得客戶的公司，是要在員工身上下本錢的，比如經(jīng)常給員工進(jìn)行培訓(xùn)，特別是物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
服務(wù)禮儀包含的內(nèi)容從身體到姿勢(shì)都有很具體的要求和規(guī)范，常用的有以下幾種：
微笑禮儀：服務(wù)行業(yè)離不開(kāi)的就是微笑，微笑要從內(nèi)而發(fā)，讓顧客感受到你的真誠(chéng)。微笑的方法是，收緊雙唇、微露下齒、目光平視、保持該神態(tài)及表情左右。對(duì)著鏡子反復(fù)練習(xí)。
打招呼：根據(jù)不同的對(duì)象，分別用呼喊、點(diǎn)頭、問(wèn)候、微笑等打招呼。一般男士及年幼者應(yīng)該先問(wèn)候女士及年長(zhǎng)者，在公司的話一般下級(jí)要主動(dòng)向上級(jí)打招呼。
握手禮：用來(lái)表示禮貌、問(wèn)候、感謝和祝愿等。行握手禮時(shí)，雙方各伸出右手，手心向左，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并攏，稍許一握，以三秒鐘為宜，面帶微笑、目視對(duì)方。一般女士及地位較高者先伸手，對(duì)方再去行握手禮，但不可交叉握手。握手時(shí)保持手心干燥，清潔。
站姿：站立的正確姿勢(shì)是，身體自然挺直、目光平視，面部與身體平行，兩腿微微分開(kāi)成60度，前臂自然下垂，兩手疊于臍前或垂于身體兩側(cè)。下頜微收、挺胸收腹、腰背挺直、中指貼褲縫、身體莊重挺拔。盡量不要太僵硬，影響整個(gè)形象。
坐姿：人常說(shuō)站有站姿坐有坐姿，正確的坐姿是身體挺直，兩腿合攏，雙手自然放在膝上，目光平視，面帶微笑，頭與肩平正，雙腿外間距與肩同寬，兩腳平行自然著地，兩腳可并膝稍分小腿或并膝雙腿前后相錯(cuò)，女士落座時(shí)應(yīng)將裙子向腿下理好。
手姿：不管是站立，還是行走或者坐下，手的姿勢(shì)都是很有講究的。掌心向上，上體微微前傾，不可掌心向下、指手劃腳、頻率過(guò)大。雙手執(zhí)物時(shí)，雙手不可分開(kāi)。廊緊靠身體但不可夾緊。
物業(yè)服務(wù)人員代表的是公司的形象，不能因?yàn)閭€(gè)人的行為而使公司的禮儀受到損壞，所以工作中應(yīng)對(duì)自己的行為嚴(yán)格要求。
電話時(shí)每個(gè)人都會(huì)用的，但在服務(wù)行業(yè)使用電話是有很多說(shuō)頭的，電話禮儀在工作中的作用是不容忽視的。
主動(dòng)報(bào)家門，自報(bào)家門是一個(gè)與人方便、自己方便，且節(jié)約時(shí)間、提高效率的好方式。如接起電話可以說(shuō)“您好，xx公司”。
認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，接電話時(shí)一定要認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，同時(shí)要有回應(yīng)，如：是、對(duì)、好、請(qǐng)講、不客氣、我聽(tīng)著呢、我明白了等等，或用語(yǔ)氣詞“唔、恩、嗨等，”讓對(duì)方感到你是在認(rèn)真聽(tīng)。漫不經(jīng)心，答非所問(wèn)，或者一邊聽(tīng)一邊同身邊的人談話，都是對(duì)對(duì)方的不尊重。
如果對(duì)方打錯(cuò)了電話，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意。
替他人接電話時(shí)，要詢問(wèn)清楚對(duì)方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉(zhuǎn)電話時(shí)為受話人提供便利。在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，請(qǐng)不要隨便說(shuō)出指定受話人的行蹤和其他個(gè)人信息，比如手機(jī)號(hào)等。
如果對(duì)方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢問(wèn)上司的去向，應(yīng)禮貌，客氣地詢問(wèn)對(duì)方：“對(duì)不起，您是哪一位？“在電話中傳達(dá)有關(guān)事宜，應(yīng)重復(fù)重點(diǎn)，對(duì)于號(hào)碼、數(shù)字日期時(shí)間進(jìn)行再次確認(rèn)，以防出現(xiàn)錯(cuò)誤。掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對(duì)方已經(jīng)掛斷電話，才能輕輕掛上電話。
物業(yè)服務(wù)中接待工作至關(guān)重要，很可能一位很生氣的客戶來(lái)找事的時(shí)候，因?yàn)槟愕囊远Y待人而氣消。接待禮儀就是要在管理和服務(wù)中講究禮貌、禮節(jié)，使業(yè)主、用戶滿意，給業(yè)主、用戶留下美好印象，做到禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)、周到服務(wù)。
注意禮節(jié)、講究原則。物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務(wù)工作低人一等的思想，要認(rèn)識(shí)到尊重客戶就是尊重自己，所以要在接待中既堅(jiān)持原則，又要注意禮貌。一視同仁、舉止得當(dāng)。物業(yè)管理禮儀接待的對(duì)象都必須熱情的對(duì)待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來(lái)取得業(yè)主或用戶對(duì)你工作的信任，使他們乘興而來(lái)，滿意而歸。嚴(yán)于律己、寬于待人。在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中，業(yè)主或用戶可能會(huì)提出一些無(wú)理甚至是失禮要求，應(yīng)耐心地加以解釋，寬容待人。
物業(yè)服務(wù)中，跟客戶的有效溝通是有技巧的，在與客人平時(shí)的交談中，要本著真誠(chéng)、和藹、熱情友好的態(tài)度與客人交談。要用正確的稱謂正確禮貌地稱呼客人，用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語(yǔ)，避免使人為難的話題。語(yǔ)音應(yīng)以低音為主，但要吐字清楚，語(yǔ)句清晰，語(yǔ)氣委婉含蓄，避免爭(zhēng)執(zhí)，善用幽默，掌握語(yǔ)言應(yīng)變能力。語(yǔ)調(diào)要注意高低昂揚(yáng)適度，親切委婉動(dòng)聽(tīng)表現(xiàn)出溫文而雅的良好形象。要運(yùn)用語(yǔ)氣詞來(lái)表達(dá)感情色彩；語(yǔ)速要因人而異，快慢適中根據(jù)不同的對(duì)象，靈活掌握。
禮儀禮貌心得篇一
第一段：引言（字?jǐn)?shù)：180）
禮貌禮儀是社會(huì)交往中至關(guān)重要的一環(huán)。在日常生活中，我們常常會(huì)遇到不同的人和場(chǎng)合，正確的禮貌與禮儀能夠使我們與他人相處愉快，并給他人留下良好的印象。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的觀察和實(shí)踐，我意識(shí)到，禮貌與禮儀不僅僅是一種儀式、一種形式，更是一種態(tài)度、一種修養(yǎng)，它與我們的心靈和思維息息相關(guān)。在這篇文章中，我將分享我對(duì)禮貌與禮儀的心得體會(huì)。
第二段：尊重他人是基礎(chǔ)（字?jǐn)?shù)：240）
我深信禮貌與禮儀的核心是尊重他人。在與他人交往時(shí)，我們應(yīng)該尊重他們的個(gè)人空間、意見(jiàn)和感受。在交談中，我們要避免中斷和嘲笑對(duì)方，而是要耐心傾聽(tīng)。同時(shí)，在告別時(shí)，說(shuō)聲謝謝和再見(jiàn)也是對(duì)他人的尊重。只有尊重他人，我們才能夠建立起良好的人際關(guān)系，并與他人和諧相處。
第三段：注重言行一致（字?jǐn)?shù)：240）
另一個(gè)我認(rèn)為十分重要的方面是言行一致。在社交場(chǎng)合，我們不能只口頭上講究禮貌與禮儀，而在行為上卻大擺架子、無(wú)視他人。要做到言行一致，我們需要時(shí)刻自我約束，尊重他人的權(quán)益，尤其是當(dāng)我們處于領(lǐng)導(dǎo)地位時(shí)，更應(yīng)該以身作則，示范出正確的社交禮儀。只有言行一致，我們才能夠獲得他人的認(rèn)可和尊重。
第四段：關(guān)注細(xì)節(jié)有助于建立良好形象（字?jǐn)?shù)：240）
細(xì)節(jié)決定成敗，這句話也同樣適用于禮貌與禮儀。我們應(yīng)該注意一些細(xì)小的舉止和用詞，因?yàn)樗鼈儠?huì)直接影響他人對(duì)我們的印象。比如，微笑、握手和目光交流等，都是展示我們對(duì)他人的尊重和關(guān)注的方式。同時(shí)，我們還要注意謙遜和親切，不要傲慢自大或是高高在上。這些細(xì)節(jié)的呵護(hù)，能夠使我們建立起一個(gè)良好的形象。
第五段：禮儀修養(yǎng)需要不斷學(xué)習(xí)（字?jǐn)?shù)：300）
最后，我認(rèn)為禮貌與禮儀是一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)和提升的過(guò)程。無(wú)論是在學(xué)校、公司還是社交場(chǎng)合，我們都應(yīng)該不斷地了解以及適應(yīng)社會(huì)的規(guī)范和要求。我們可以通過(guò)閱讀有關(guān)禮儀的書(shū)籍、參加相關(guān)培訓(xùn)以及從他人的身上學(xué)習(xí)來(lái)提升自己的禮儀修養(yǎng)。同時(shí)，我們還應(yīng)該多與他人交流，傾聽(tīng)他們的反饋和建議，這樣才能更好地修正自己的不足，并不斷提升自己的社交能力。
總結(jié)（字?jǐn)?shù)：100）
禮貌與禮儀是社會(huì)交往中不可或缺的一部分。通過(guò)尊重他人、言行一致、關(guān)注細(xì)節(jié)和持續(xù)學(xué)習(xí)，我們可以建立起良好的人際關(guān)系，并讓自己在社交中更加得體。只有我們持之以恒地修養(yǎng)自己的禮貌與禮儀，才能夠獲得他人的認(rèn)同和尊重，走向成功的人生。
禮儀禮貌心得篇二
我印象最深的就是我們中心小學(xué)羅校長(zhǎng)講的老師禮儀培訓(xùn)，他不但人長(zhǎng)得帥，語(yǔ)言也風(fēng)趣幽默，老師禮儀禮貌培訓(xùn)心得。
在這次文明禮禮儀學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，到握手姿勢(shì)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太孝握手姿勢(shì)沒(méi)注意等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意。
通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我深深的體會(huì)到，學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范，提高自己的修養(yǎng)，培養(yǎng)自己良好的氣質(zhì)風(fēng)度，比學(xué)業(yè)的進(jìn)修也許更有意義，因?yàn)槲覀兊墓ぷ鲗?shí)際上就是一項(xiàng)不斷與人交流交往的工作，與學(xué)生、與家長(zhǎng)、與同事、與領(lǐng)導(dǎo)的交往，他不僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者，而且是思想道德的教育者。
老師在傳播知識(shí)的同時(shí)，以自己的言行舉止，禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，因此，老師要特別注意自己的形象，成為學(xué)生能夠仿效的好榜樣。
禮儀禮貌心得篇三
在參加培訓(xùn)課程之前，我對(duì)于禮貌禮儀只是一知半解。我認(rèn)為禮貌僅僅是一種表面的行為，而禮儀則是在特定場(chǎng)合下需要遵守的規(guī)范。然而，通過(guò)培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，我逐漸明白了禮貌禮儀的真正意義以及其在人際交往中的重要性。禮貌禮儀不僅是一種外在的表現(xiàn)，更是一種內(nèi)在的修養(yǎng)和教養(yǎng)。它能夠增進(jìn)人與人之間的親近感，營(yíng)造良好的人際關(guān)系。
第二段：尊重與謙和。
在培訓(xùn)課程中，老師強(qiáng)調(diào)了尊重和謙和的重要性。尊重他人的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，不輕易批評(píng)或貶低他人，不只顧自己的利益，而不顧及他人的感受。謙和表現(xiàn)在待人接物中，不擺出架子，不以自我為中心。通過(guò)走進(jìn)別人的舒適區(qū)，留出空間和機(jī)會(huì)給他人發(fā)揮，我們可以建立起良好的人際關(guān)系。在日常生活中，我開(kāi)始更加注意自己的語(yǔ)言和行為，更多地關(guān)心他人的需求和感受。不僅如此，我也開(kāi)始找機(jī)會(huì)表達(dá)對(duì)他人的贊美和感謝，讓別人感受到來(lái)自內(nèi)心的尊重和謙和。
第三段：十分約束與衣著得體。
培訓(xùn)課程中，老師還講解了十分約束和衣著得體的禮儀規(guī)范。十分約束要求我們言行謹(jǐn)慎，不進(jìn)行過(guò)激言語(yǔ)或行為，不侵犯他人的隱私和利益，更不會(huì)對(duì)他人進(jìn)行傷害。衣著得體要求我們?cè)谔囟▓?chǎng)合選擇合適的服裝和儀表來(lái)展示自己。遵循十分約束和衣著得體的規(guī)范，可以使我們?cè)谂c他人交往中更加自信和受人尊敬。因此，我開(kāi)始更加注重自己的言行和儀態(tài)，力求在任何時(shí)候都能夠給他人留下好的印象。
第四段：用心傾聽(tīng)與言談舉止。
在與他人交流中，用心傾聽(tīng)和言談舉止也是培訓(xùn)課程中重要的內(nèi)容。用心傾聽(tīng)意味著避免打斷他人的講話，不和他人爭(zhēng)論，注重傾聽(tīng)他人的需求和意見(jiàn)。通過(guò)傾聽(tīng)，我們可以更好地了解他人的感受和思考，建立良好的溝通和信任關(guān)系。在言談舉止方面，我們需要避免使用粗魯、冒犯或有傷害性的語(yǔ)言。課程中，老師通過(guò)實(shí)例講解和角色扮演的方式，幫助我們更好地掌握了如何用心傾聽(tīng)和改進(jìn)自己的言談舉止。
第五段：持之以恒與日常實(shí)踐。
學(xué)習(xí)禮貌禮儀是一項(xiàng)長(zhǎng)期的修行。培訓(xùn)課程只是一個(gè)開(kāi)始，我們需要持之以恒地將其運(yùn)用到日常生活中。通過(guò)不斷的實(shí)踐和反思，我們可以不斷提升自己的禮貌禮儀修養(yǎng)。我在培訓(xùn)結(jié)束后，結(jié)合課程內(nèi)容，制定了一份個(gè)人的修養(yǎng)計(jì)劃，并和朋友們一起互相監(jiān)督，共同進(jìn)步。盡管在實(shí)踐中會(huì)遇到困難和挑戰(zhàn)，但只要堅(jiān)持下去，我們一定能夠培養(yǎng)出良好的禮貌禮儀習(xí)慣，使之成為我們生活的一部分。
總結(jié)：培訓(xùn)禮貌禮儀的心得體會(huì)，讓我深刻領(lǐng)悟到禮貌禮儀的重要性和意義。通過(guò)學(xué)習(xí)，我不僅知道了如何尊重和謙和待人，而且明白了十分約束和衣著得體的重要性。傾聽(tīng)他人和言談舉止也成為我的關(guān)注焦點(diǎn)。然而，只有將這些理念付諸于實(shí)踐，我們才能真正體會(huì)到培訓(xùn)的價(jià)值。我將一直堅(jiān)持并不斷提升自己的禮貌禮儀修養(yǎng)，創(chuàng)造一個(gè)溫暖而融洽的人際關(guān)系。
禮儀禮貌心得篇四
我印象最深的就是我們中心小學(xué)羅校長(zhǎng)講的教師禮儀培訓(xùn)，他不但人長(zhǎng)得帥，語(yǔ)言也風(fēng)趣幽默，教師禮儀禮貌培訓(xùn)心得。
在這次文明禮禮儀學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，到握手姿勢(shì)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太孝握手姿勢(shì)沒(méi)注意等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意。通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我深深的體會(huì)到，學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范，提高自己的修養(yǎng)，培養(yǎng)自己良好的'氣質(zhì)風(fēng)度，比學(xué)業(yè)的進(jìn)修也許更有意義，因?yàn)槲覀兊墓ぷ鲗?shí)際上就是一項(xiàng)不斷與人交流交往的工作，與學(xué)生、與家長(zhǎng)、與同事、與領(lǐng)導(dǎo)的交往，他不僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者，而且是思想道德的教育者。教師在傳播知識(shí)的同時(shí)，以自己的言行舉止，禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，因此，教師要特別注意自己的形象，成為學(xué)生能夠仿效的好榜樣。
禮儀禮貌心得篇五
幼兒園開(kāi)設(shè)了禮儀教育課程，首先禮儀應(yīng)從教師自身培養(yǎng)起;幼兒園多次組織教師開(kāi)展禮儀培訓(xùn)，也讓我從中受益頗深。
中國(guó)有“禮儀之邦”之美稱，這次通過(guò)觀看宋芳老師的禮儀講座，她詳細(xì)的分析了生活中普遍存在的基本禮儀問(wèn)題，并作出了正確的指導(dǎo)，使我更加深刻全面的了解了教師禮儀。講座中專家從社會(huì)學(xué)，人文學(xué)，教育學(xué)，心理學(xué)等不同角度和高度引領(lǐng)著我們學(xué)習(xí)教師禮儀，她在現(xiàn)代教師怎樣塑造良好的教師形象。提醒教師要注意些什么，如：與家長(zhǎng)交談時(shí)怎樣站怎樣坐，應(yīng)該以一種怎樣的姿態(tài)與語(yǔ)態(tài)去接待家長(zhǎng)比較合適;與同事交談時(shí)用什么樣的言語(yǔ)比較合適等非常的注重細(xì)節(jié)，具有很強(qiáng)的使用價(jià)值。專家系統(tǒng)的講述了教師服飾的搭配應(yīng)注意不能亂、不能短、不能露、不能緊，打電話應(yīng)注意時(shí)間，壓縮內(nèi)容，以及一些禮貌用語(yǔ)的使用等，并且舉實(shí)例說(shuō)明，講解的非常細(xì)致。
與人交往中一個(gè)小細(xì)節(jié)，一個(gè)小動(dòng)作可以體現(xiàn)一個(gè)人的素質(zhì)與涵養(yǎng)，而我們一天中面對(duì)孩子的時(shí)間是最多的，對(duì)于模仿力極強(qiáng)的孩子們來(lái)說(shuō)，無(wú)非教師的一舉一動(dòng)，一言一行都顯得格外的重要，所以更應(yīng)該注意公眾形象，語(yǔ)言文明，舉止大方，為他人做出榜樣。在以后的工作于生活中也將學(xué)有所用，提高自己的修養(yǎng)，嚴(yán)格要求自己，言傳身教，于孩子一起成長(zhǎng)，做孩子、家長(zhǎng)敬愛(ài)的老師。
我們的國(guó)家素有文明古國(guó)、“禮儀之邦”的美稱。教師是人類靈魂的工程師，教師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者，承載著推動(dòng)全社會(huì)文明進(jìn)步的重要責(zé)任，承擔(dān)著教書(shū)育人、為人師表的光榮職責(zé)。教師儀表是教師整體風(fēng)范之一，他們的音容笑貌、舉止文明、作風(fēng)正派、知識(shí)淵博、風(fēng)度儒雅，衣著發(fā)式無(wú)形中都成為學(xué)生和社會(huì)學(xué)習(xí)的楷模。教師是學(xué)校工作的主體，不僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者，而且是學(xué)生思想道德的教育者。老師在傳播知識(shí)的`同時(shí)，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對(duì)學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。
作為塑造人類靈魂工程師的一名教師，要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為教師首先要注重形象禮儀，做到儀表衣著文明。教師的衣著整潔、典雅、美觀，則具有導(dǎo)向和潛移默化的久遠(yuǎn)影響。如果衣著不修邊幅，衣冠不整，蓬頭垢面，顯然不雅。女老師超時(shí)髦，超前衛(wèi)的著裝也會(huì)帶來(lái)許多負(fù)面影響。因?yàn)槲覀兪切W(xué)教師，面對(duì)的是模仿能力很強(qiáng)的學(xué)生，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都可能成為學(xué)生模仿的對(duì)象，所以在注重外在的衣著打扮之外，更要注重內(nèi)在德行的修煉，做到自然適度，外在儀表與內(nèi)在素質(zhì)相一致。
教師的著裝應(yīng)符合身份――簡(jiǎn)潔、端莊。當(dāng)今的社會(huì)在服裝上的變化日新月異，人們從服裝上表現(xiàn)自己的個(gè)性，展現(xiàn)個(gè)人的獨(dú)特，以不與眾人一致為時(shí)尚，以奇裝異服為前衛(wèi)，以獨(dú)出心裁為特色，以眾人矚目為光榮……這些社會(huì)的變化和發(fā)展，影響著我們教師的視覺(jué)，激蕩著我們教師的隨潮熱望。但教師從事教書(shū)育人的職業(yè)特點(diǎn)，就決定了教師的著裝可以時(shí)尚，可以新潮，但不能獨(dú)出心裁，不能奇裝異服，應(yīng)在簡(jiǎn)潔之中體現(xiàn)端莊，不能以前衛(wèi)體現(xiàn)個(gè)性，不要過(guò)分張揚(yáng)。因此教師的著裝從一個(gè)側(cè)面上體現(xiàn)出教師是否能夠做到自律、自尊，更重要的是教師時(shí)刻要注意為人師表。
總之，從事了教師職業(yè)，就意味著我們的整個(gè)人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣，義無(wú)返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登，以良好的師德形象為學(xué)生樹(shù)立一個(gè)表率，為創(chuàng)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)一份力量。
禮儀禮貌心得篇六
我印象最深的就是我們中心小學(xué)羅校長(zhǎng)講的教師禮儀培訓(xùn)，他不但人長(zhǎng)得帥，語(yǔ)言也風(fēng)趣幽默。
在這次文明禮禮儀學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，到握手姿勢(shì)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太孝握手姿勢(shì)沒(méi)注意等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意。通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我深深的體會(huì)到，學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范，提高自己的修養(yǎng)，培養(yǎng)自己良好的氣質(zhì)風(fēng)度，比學(xué)業(yè)的進(jìn)修也許更有意義，因?yàn)槲覀兊墓ぷ鲗?shí)際上就是一項(xiàng)不斷與人交流交往的`工作，與學(xué)生、與家長(zhǎng)、與同事、與領(lǐng)導(dǎo)的交往，他不僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者，而且是思想道德的教育者。教師在傳播知識(shí)的同時(shí)，以自己的言行舉止，禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，因此，教師要特別注意自己的形象，成為學(xué)生能夠仿效的好榜樣。
禮儀禮貌心得篇七
假期學(xué)習(xí)了《教師禮儀》，明白了很多禮儀道理以及規(guī)范的行為表達(dá)方式。對(duì)今后自己在行為舉止、教師的言談等方面，感受頗深。
位置、端正態(tài)度。
擺正位置，不僅僅是擺正教師自己的位置還有學(xué)生的'位置。金教授說(shuō)在社交禮儀中交往是以對(duì)方為主的，例如吃飯：你請(qǐng)某君吃飯就不能光點(diǎn)自己愛(ài)吃的飯菜，首先應(yīng)先考慮對(duì)方的口味，否則就失去這頓飯的意義了?，F(xiàn)代教育教學(xué)中強(qiáng)調(diào)教師和學(xué)生平等，當(dāng)然在人格上是必須的。但是畢竟教師注重的是教，學(xué)生注重的是學(xué)，所以現(xiàn)代教育要求教育教學(xué)要以學(xué)生為本，即一切“教師禮儀”培訓(xùn)心得體會(huì)為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切。
禮儀禮貌心得篇八
禮貌禮儀飲食是非常重要的，那你做到了嗎?下面小編整理了一些關(guān)于禮貌禮儀飲食的知識(shí)，供大家參考!
1、對(duì)父母長(zhǎng)輩不能直呼其名，更不能以不禮貌言詞代稱，要用準(zhǔn)確的稱呼，如爸爸、奶奶、老師、叔叔等。
2、他人取綽號(hào)。
二、問(wèn)候禮儀
向父母長(zhǎng)輩問(wèn)候致意，要按時(shí)間、場(chǎng)合、節(jié)慶不同，采用不同的問(wèn)候。
1、早起后問(wèn)爸爸、媽媽早上好。
2、睡覺(jué)前祝爸爸、媽媽晚安。
3、父母下班回家：爸爸、媽媽回來(lái)啦。
4、過(guò)生日：祝長(zhǎng)輩生日快樂(lè)、身體健康。
5、過(guò)新年：祝長(zhǎng)輩、親友新年愉快。
6、當(dāng)爸爸、媽媽外出時(shí)說(shuō)：祝爸爸、媽媽一路平安、辦事順利。
7、當(dāng)爸爸、媽媽外出歸來(lái)時(shí)說(shuō)：爸爸、媽媽回來(lái)啦，辛苦了。
8、自己告別家人時(shí)：您放心吧，我會(huì)照顧好自己。
如果離家時(shí)間較長(zhǎng)，就要寫(xiě)信或打電話問(wèn)候家人。
9、自己回家時(shí)，應(yīng)向父母、長(zhǎng)輩打招呼。
三、餐桌禮儀
(一)在家時(shí)：
1、請(qǐng)長(zhǎng)輩先入座。
2、等長(zhǎng)輩先拿碗筷后，自己再拿碗筷。
3、吃東喝湯時(shí)要小口天咽，閉嘴咀嚼，要細(xì)嚼慢咽，盡量不發(fā)出響聲。
4、吃飯時(shí)，一手拿筷，一手扶住碗。
5、不敲碗，不翻撒尿揀菜肴。
6、別人給自己添飯菜，要說(shuō)“謝謝”。
不需要時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝，我真的不需要了。
”
7、主動(dòng)給長(zhǎng)輩添飯加菜。
8、先吃完要說(shuō)“大家慢慢吃”。
9、用餐完畢，幫助父母收拾好碗筷，擦洗餐桌。
(二)在學(xué)校：
1、不奔跑，有秩序地進(jìn)入餐廳。
2、坐在指定的座位上，兩腳自然并攏，雙腿自然平放，坐姿自然，背直立。
3、吃飯時(shí)，一手拿勺子，一手扶住碗。
不敲飯盆，要安靜、文明進(jìn)餐。
4、飯、菜、湯要吃凈(特殊情況例外);不偏食、不挑食。
5、用餐結(jié)束，應(yīng)把凳子整齊地?cái)[入在餐桌下面。
四、待客禮儀
1、客人來(lái)訪，要事先準(zhǔn)備，把房間收拾整潔。
要熱情接待，幫助父母排座、遞茶后可告辭離開(kāi)，待父母送客時(shí)應(yīng)與客人說(shuō)“再見(jiàn)”。
如父母不在家，要以主人身份接待客人。
2、自己的同學(xué)、朋友來(lái)訪，應(yīng)熱情迎接，初次來(lái)訪，應(yīng)給父母逐個(gè)介紹，然后把最佳座位讓給客人，可用茶水、水果、圖書(shū)等招待。
3、父母的朋友帶小孩子來(lái)訪，應(yīng)同小孩一同玩，或給他講故事，和他們一起看書(shū)、聽(tīng)音樂(lè)、看電視。
4、吃飯時(shí)，同學(xué)、朋友來(lái)訪，應(yīng)主動(dòng)邀其一起用餐，如果客人申明吃過(guò)，先安排朋友就坐，找些書(shū)報(bào)或雜志給他看后再接著吃飯。
5、接待老師應(yīng)像接待長(zhǎng)輩一樣熱情莊重。
6、送客要送到門外，并歡迎客人下次再來(lái)。
五、做客禮儀
1、去親友家做客要準(zhǔn)時(shí)，儀表整潔，盡可能帶些小禮品，以表示對(duì)主人的尊重。
2、在親友家，不能大聲大氣說(shuō)話，要談吐文明。
3、不經(jīng)主人允許，不可隨意動(dòng)用主人家里的東西，即便是至親好友也應(yīng)先打招呼，征得主人同意后才能動(dòng)用。
4、如果在主人家用餐，要注意用餐禮儀，不能搶先入座，不能先動(dòng)食物。
5、告別時(shí)，要說(shuō)感謝的話，如“今天真高興”、“歡迎到我家去”。
六、穿著禮儀
1、不穿奇裝異服，參加重要的集會(huì)時(shí)候按要求穿規(guī)定的校服，。
2、保持個(gè)人整潔，著裝整齊，樸素大方，不把上衣捆在腰間，不披衣散扣。
3、不穿背心、拖鞋、褲衩在校園行走或進(jìn)入教室。
4、課堂上不敞衣、脫鞋。
5、同學(xué)間不攀比(如不穿名牌等)，不穿中高跟鞋，不穿厚底時(shí)裝鞋，以球鞋或平底鞋為好。
6、不佩戴項(xiàng)鏈、耳環(huán)(針)、戒指、手鏈、手鐲等飾物。
7、按要求修剪頭發(fā)，不染發(fā)，不燙發(fā)，男生不留長(zhǎng)發(fā)，女生不披頭散發(fā)。
七、行走禮儀
1、走路要抬頭挺胸，目視前方，肩臂自然擺動(dòng)，步速適中，忌諱八字腳、搖搖晃晃，或者扭捏碎步。
2、上下樓、過(guò)樓道要靠右慢行，不可以騎在欄桿上向下滑。
出入教室、辦公室，會(huì)場(chǎng)等按指定線路走，不擁擠，出入各功能室輕聲慢步，不影響他人。
3、遇到熟人要打招呼，互致問(wèn)候，不能視而不見(jiàn);需要交談，應(yīng)靠路邊或到角落談話，不能站在道路當(dāng)中或人多擁擠的地方。
4、行人互相禮讓，主動(dòng)給長(zhǎng)者讓路，主動(dòng)給殘疾人和有需要的人士讓路。
5、向別人打聽(tīng)道路，先用禮貌語(yǔ)言打招呼，如“對(duì)不起，打擾您一下”、“請(qǐng)問(wèn)”等，年輕人問(wèn)路應(yīng)選適當(dāng)稱呼，如“老爺爺”、“阿姨”、“叔叔”等，然后再問(wèn)路;聽(tīng)完回答之后，一定要說(shuō)：“謝謝您!”
如果被陌生人問(wèn)路，則應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)回答，自己不清楚，應(yīng)說(shuō)：“很抱歉，我不知道，請(qǐng)?jiān)賳?wèn)問(wèn)別人。
”
八、尊師重孝禮儀
1、見(jiàn)到老師主動(dòng)問(wèn)“老師好”，見(jiàn)到來(lái)賓應(yīng)面帶微笑主動(dòng)問(wèn)“客人老師好”，分別時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”。
2、進(jìn)出校及上下樓梯靠右行，給老師讓行。
3、上課(包括自修課)遲到應(yīng)先喊“報(bào)告”，經(jīng)老師允許后方可進(jìn)入教室。
上課發(fā)言時(shí)，應(yīng)立正站直，目光正視老師。
4、進(jìn)辦公室要喊“報(bào)告”，聽(tīng)到“請(qǐng)進(jìn)”后方可進(jìn)入;問(wèn)老師要用“請(qǐng)問(wèn)”，老師答后要道謝，說(shuō)“再見(jiàn)”后再離開(kāi);不隨便翻閱老師辦公室的東西;不私自打開(kāi)教師電腦。
如果辦公室無(wú)人時(shí)，學(xué)生就不能隨意進(jìn)入。
5、指出老師的錯(cuò)處要有禮貌，并要注意場(chǎng)合。
6、虛心聽(tīng)取老師的教誨，接受師長(zhǎng)的教育，態(tài)度端正。
7、對(duì)老師說(shuō)實(shí)話、真話，不欺騙老師。
8、珍惜老師的`勞動(dòng)成果，按時(shí)認(rèn)真完成老師布置的各項(xiàng)任務(wù)。
9、服從老師管理，不頂撞老師。
如果你有自己的看法及見(jiàn)解，應(yīng)選擇合適的方法誠(chéng)懇地與老師交換意見(jiàn)。
10、在校道上遇見(jiàn)老師主動(dòng)停下，微微鞠躬或點(diǎn)頭問(wèn)好。
遇見(jiàn)兩個(gè)以上的老師，問(wèn)“老師們好”。
11、與老師交談時(shí)，要起立并主動(dòng)給老師讓座。
12、老師在辦事或與別人在交談時(shí)，不可隨意打擾老師，躬身站立一側(cè)，等老師辦完事或談完話后再找老師(緊急情況除外)。
13、父母長(zhǎng)時(shí)間外出，要經(jīng)常以電話、短信或?qū)懶诺姆绞较蚋改竻R報(bào)近期學(xué)習(xí)生活情況。
聽(tīng)從父母的正確教導(dǎo)，態(tài)度謙和不任性。
14、對(duì)長(zhǎng)輩有意見(jiàn)，應(yīng)有禮貌地提出，不耍脾氣，不頂撞。
15、未經(jīng)父母允許不得晚歸、遠(yuǎn)出以及無(wú)故在外過(guò)夜。
16、長(zhǎng)輩休息時(shí)，不要輕易打擾他們。
長(zhǎng)輩身體不適，要勤問(wèn)候，多體貼。
17、觀看電視節(jié)目時(shí)，不喧嘩，不與長(zhǎng)輩搶節(jié)目頻道。
九、同學(xué)禮儀
1、同學(xué)間要面帶微笑互相問(wèn)候“你早”、“你好”，可點(diǎn)頭、招手。
2、與同學(xué)說(shuō)話態(tài)度誠(chéng)懇、謙虛，語(yǔ)調(diào)要平和，聽(tīng)同學(xué)說(shuō)話要專心，直視同學(xué)，不輕易打斷別人的話。
3、同學(xué)間的交往應(yīng)講普通話，使用禮貌用語(yǔ)。
問(wèn)同學(xué)問(wèn)題，問(wèn)前要用謙語(yǔ)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“打擾你一下”、“向你請(qǐng)教個(gè)問(wèn)題”等，問(wèn)后要道謝;同學(xué)回答不上來(lái)，說(shuō)“不要緊，這個(gè)問(wèn)題比較難回答，耽擱了你的時(shí)間，謝謝”等。
4、尊重同學(xué)，不給同學(xué)取侮辱性綽號(hào)，或叫同學(xué)的侮辱性綽號(hào)，不說(shuō)使別人傷心羞愧的話。
5、同學(xué)之間互助互愛(ài)，主動(dòng)幫助有困難的同學(xué)。
選擇恰當(dāng)?shù)姆绞?真誠(chéng)地指出同學(xué)的不足或肯定同學(xué)的長(zhǎng)處。
6、男女同學(xué)互相尊重和照顧，不欺負(fù)對(duì)方。
7、向同學(xué)借東西，要先征得同學(xué)的同意。
對(duì)同學(xué)的東西要特別愛(ài)護(hù)，且按時(shí)歸還，一旦遺失，應(yīng)立即道歉并賠償。
打電話時(shí)
等對(duì)方先掛斷
對(duì)門房迎賓有禮貌
起碼點(diǎn)頭笑一下
他們往往是最容易被忽視的。
在宿舍等公共場(chǎng)所
注意自己說(shuō)話的聲音
或動(dòng)作有沒(méi)有影響到別人
公共場(chǎng)合洗完手
不隨意甩手
防止水濺到別人身上
碰上事 控制自己的情緒
為人低調(diào) 沉得住氣
別人給自己倒水時(shí)
應(yīng)用手扶住杯壁
以示禮貌。
遞剪刀刀子等物品時(shí)
把尖銳的一邊朝向自己
帶著耳機(jī)時(shí)不和別人說(shuō)話
說(shuō)話的時(shí)候拿掉耳機(jī)。
說(shuō)話時(shí)候看著人的眼睛
對(duì)視時(shí)微笑。
道菜上桌后，通常須等主人或長(zhǎng)者動(dòng)手后再去取食。
若需使用公筷或公用調(diào)羹的菜，應(yīng)先用公筷將菜肴夾到自己的碟盤中，然后再用自己的筷子慢慢食用。
夾菜時(shí)，要等到菜轉(zhuǎn)到自己面前時(shí)再動(dòng)筷，不可搶在鄰座前面。
夾菜一次不宜過(guò)多，不要?jiǎng)倞A一樣菜放于盤中，緊跟著又夾另一道菜;也不要把夾起的菜放回菜盤中，又伸筷夾另一道菜。
夾菜偶爾掉下一些在桌上，切不可將其放回菜盤內(nèi)。
遇鄰座夾菜要避讓，謹(jǐn)防筷子打架。
若同桌有外賓，對(duì)他不要反復(fù)勸菜，也不要為其夾菜，因?yàn)橥赓e一般沒(méi)有這個(gè)習(xí)慣。
禮儀禮貌心得篇九
(一)對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等。
(三)接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候一路辛苦了、歡迎您來(lái)到我們公司等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，將名片送予對(duì)方。注意送名片的禮儀:。
2、接名片時(shí)，應(yīng)雙手接過(guò)，然后應(yīng)仔細(xì)地看一遍，可以念一邊對(duì)方的姓名和職務(wù)，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手扔在桌上或隨意擺弄、卷曲。
(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具。
(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
禮儀禮貌心得篇十
禮貌是人與人之間在接觸交往中體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì)。物業(yè)管理行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè),為人服務(wù)是其生產(chǎn)活動(dòng)的主要形式。因此在與人打交道、為客戶搞好服務(wù)中,講究禮貌、禮節(jié),對(duì)于搞好物業(yè)管理工作具有重大意義。
物業(yè)管理中的禮儀接待服務(wù)工作的宗旨是“賓客至上、服務(wù)第一”,就是要在管理和服務(wù)中講究禮貌、禮節(jié),使業(yè)主、用戶滿意,給業(yè)主、用戶留下美好印象,做到禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)、周到服務(wù)。
物業(yè)管理禮儀接待服務(wù)工作必須注意以下幾點(diǎn):
1、注意禮節(jié)、講究原則。物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌,要克服服務(wù)工作低人一等的思想,要認(rèn)識(shí)到尊重客戶就是尊重自己,所以要在接待中既堅(jiān)持原則,又要注意禮貌。
2、一視同仁、舉止得當(dāng)。物業(yè)管理禮儀接待的對(duì)象都必須熱情的對(duì)待,不能看客施禮,更不能以貌取人,必須以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來(lái)取得業(yè)主或用戶對(duì)你工作的信任,使他們乘興而來(lái),滿意而歸。
3、嚴(yán)于律己、寬于待人。在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中,業(yè)主或用戶可能會(huì)提出一些無(wú)理甚至是失禮要求,應(yīng)耐心地加以解釋,寬容待人。
物業(yè)公司員工禮儀禮貌與行為規(guī)范
工作中最基本的禮節(jié)有兩大類：一類是體現(xiàn)在語(yǔ)言上的禮節(jié)，另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)。
第一部分 語(yǔ)言禮節(jié)
第一條 微笑
(一)微笑面對(duì)每一天，以愉悅的心境迎接朝陽(yáng)升起。
(二)微笑面對(duì)每個(gè)人，以清朗的笑容溫暖業(yè)主。
(三)微笑面對(duì)每件事，以寬闊的胸懷容納喜怒哀樂(lè)。
第二條 稱呼
(一)男士一般稱先生，未婚婦女稱小姐，已婚婦女稱女士，只有少數(shù)社會(huì)名流才能稱"夫人或太太"。
(二)對(duì)于無(wú)法確認(rèn)是否已婚的外國(guó)女士，不管其年紀(jì)多大，只能稱小姐。
(三)不知道業(yè)主的姓氏時(shí)，可稱"這位先生/這位小姐/這位女士"。
(四)稱呼第三者不可用"他/她"，而要稱"那位先生/那位小姐"。
第三條 打招呼
(一)業(yè)主到來(lái)要表示歡迎，業(yè)主離開(kāi)要道別。
(二)對(duì)業(yè)主使用尊稱，并盡量做到以準(zhǔn)確地姓氏稱呼業(yè)主。
(三)與業(yè)主隨時(shí)相遇隨時(shí)問(wèn)候，要避免重復(fù)、機(jī)械的問(wèn)候語(yǔ)言。
(四)同事之間見(jiàn)面時(shí)應(yīng)主動(dòng)禮貌地問(wèn)候?qū)Ψ健?BR> (五)遇到上級(jí)應(yīng)主動(dòng)禮貌地問(wèn)好。
(六)伏案工作人員，遇有上級(jí)或業(yè)主進(jìn)入工作區(qū)域時(shí)，應(yīng)起立并禮貌問(wèn)候。
第四條 服務(wù)用語(yǔ)
(一)歡迎語(yǔ)：xx(稱呼)，您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?。
(二)問(wèn)候語(yǔ) ：xx(稱呼)，您好/早上好/下午好/晚上好。
(三)告別語(yǔ)：再見(jiàn)，請(qǐng)慢走。
(四)應(yīng)答語(yǔ)：好的/是的/馬上就來(lái)。
(五)問(wèn)候禮：節(jié)假日或特殊日子，可做節(jié)日性問(wèn)候，問(wèn)候語(yǔ)的內(nèi)容根據(jù)實(shí)際的需要合理掌握。
(六)道歉語(yǔ)：對(duì)不起/很抱歉，這是我們工作的疏忽。
(七)答謝語(yǔ)：謝謝您的夸獎(jiǎng)/謝謝您的建議/多謝您的合作。
第五條 握手
(一)站立，在單手握時(shí)，施禮者與受禮者相距約一步，兩腳立正，上體稍向前傾，肘關(guān)節(jié)微屈抬至腰部，目視對(duì)方伸出右手，四指并攏拇指張開(kāi)，與對(duì)方相捏，同時(shí)伸出雙手握手時(shí)，握住對(duì)方右手。
(二)握手時(shí)要注視對(duì)方，面帶微笑，順致問(wèn)候。
(三)握手時(shí)間長(zhǎng)短要根據(jù)雙方的親密程度而定。男子輕握住女士的手指部位即可(勿過(guò)指線)，且用力不可過(guò)大。
(四)握手順序應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身份高者、女士先伸手，業(yè)主、年輕者、身份低者、男士要先問(wèn)候，待對(duì)方伸出手后再握。
(五)多人同時(shí)握手時(shí)，注意不可交叉握手，待別人握完再伸手。
(六)握手時(shí)若戴手套，要先將手套摘下再握，女士的手套是服飾的一部分，可以戴薄紗手套握手。
第六條 遞送名片
(一)遞送時(shí)，順序一般是：地位低者把名片遞送給地位高者，年輕者把名片遞送給年長(zhǎng)者。
(二)向?qū)Ψ竭f送名片時(shí)，應(yīng)讓文字正面對(duì)著對(duì)方，用雙手同時(shí)遞送或用右手遞出。
(三)切勿用食指和中指夾著遞給對(duì)方。
(四)在接收對(duì)方遞過(guò)來(lái)的名片時(shí)，應(yīng)用雙手去接，接后仔細(xì)看讀一遍，不可拿著對(duì)方的名片在手中玩弄或隨便放入衣袋，更不能將對(duì)方的名片置于桌上然后再用別的東西壓住。
第七條 呈接物品
(一)遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆及其它利器，要把筆尖及刀尖朝向自己，使對(duì)方容易接到。
(二)同事間呈接物品時(shí)，態(tài)度友好，雙手呈接。
(三)切忌越過(guò)業(yè)主身體遞交物品。
(四)接受上級(jí)或業(yè)主遞給的物品時(shí)，應(yīng)雙手呈接。
第八條 接聽(tīng)電話
(一)在鈴響三聲內(nèi)接起電話，根據(jù)來(lái)電顯示：
若是物業(yè)公司內(nèi)部來(lái)電，應(yīng)先報(bào)出本項(xiàng)目、本部門名稱，規(guī)范用語(yǔ)為"您好，xx項(xiàng)目xx部";接聽(tīng)公司領(lǐng)導(dǎo)電話是，規(guī)范用語(yǔ)為："您好，x總/經(jīng)理，我是小張"。
對(duì)業(yè)主或其他來(lái)電，報(bào)出本項(xiàng)目名稱，規(guī)范用語(yǔ)為："您好，xx項(xiàng)目"
(二)談吐自然，發(fā)音準(zhǔn)確，語(yǔ)調(diào)柔和、親切，使用普通話。
(三)使用禮貌用語(yǔ)，問(wèn)清對(duì)方姓名及事由。
(四)準(zhǔn)確完整地記錄通話要點(diǎn)，簡(jiǎn)要復(fù)述一遍，通話完畢等對(duì)方掛斷后，再輕輕放下話筒。
(五)兩部電話同時(shí)響，先接其中一個(gè)，向?qū)Ψ街虑覆⒄?qǐng)其稍等，迅速接另一個(gè)電話;如需對(duì)方等較長(zhǎng)時(shí)間，明確告知需要等候的時(shí)間或另約時(shí)間回電話。
(六)當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，按其要求留言。
(七)需要轉(zhuǎn)接電話時(shí)，請(qǐng)對(duì)方稍等，然后撥號(hào);如果未接通，向?qū)Ψ街虑福葧?huì)兒再轉(zhuǎn)或把有關(guān)的電話號(hào)碼提供給對(duì)方。
(八)當(dāng)對(duì)方言稱要找公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)委婉的詢問(wèn)對(duì)方是何單位，大致什么事，有無(wú)事先和領(lǐng)導(dǎo)約好，待與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)需答復(fù)時(shí)再轉(zhuǎn)告相關(guān)聯(lián)系方式。
一般情況下，如對(duì)方問(wèn)及公司領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系方式、住址等信息時(shí)，則將公司人力行政部的電話答復(fù)對(duì)方，由人力行政部負(fù)責(zé)接待。
如果打電話找你的同事，而他不在，應(yīng)回答："對(duì)不起，xxx不在，您有什么事需要我轉(zhuǎn)告他么?"或者請(qǐng)對(duì)方留下電話號(hào)碼，等同事回來(lái)后再?gòu)?fù)。
(九)接到打錯(cuò)的電話，禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)了，應(yīng)委婉的告訴對(duì)方："對(duì)不起。這里是xx部門，您要的部門電話是______"，決不可生硬的說(shuō)"打錯(cuò)了"就把電話掛上。對(duì)于騷擾電話，應(yīng)委婉給予拒絕。
(十)在工作中接聽(tīng)電話，需注意以下幾個(gè)方面：
非特殊情況下，電話鈴響三聲必須接聽(tīng)。
嚴(yán)禁語(yǔ)氣粗魯，不耐煩。
忌聽(tīng)電話不得要領(lǐng)，接聽(tīng)電話后所留信息模糊或錯(cuò)誤。
嚴(yán)禁第三人在場(chǎng)時(shí)向?qū)Ψ?當(dāng)對(duì)方是公司同事時(shí))介紹有關(guān)公司的機(jī)密資料。
忌與對(duì)方講話過(guò)程中，與同事談?wù)摴緳C(jī)密。
嚴(yán)禁隨意向?qū)Ψ酵嘎豆締T工的家庭電話。
嚴(yán)禁隨意向?qū)Ψ酵嘎队嘘P(guān)領(lǐng)導(dǎo)的電話號(hào)碼。
忌請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。
長(zhǎng)話短講，簡(jiǎn)捷明快，嚴(yán)禁"煲電話粥"。
聽(tīng)電話應(yīng)在手邊準(zhǔn)備好紙、筆，隨時(shí)記錄對(duì)方講話重點(diǎn)，包括：對(duì)方姓名、公司電話、聯(lián)系電話、主要事項(xiàng)、事項(xiàng)完成的最后期限等。
第九條 撥打電話
(一)禮貌問(wèn)候?qū)Ψ剑?jiǎn)明扼要地講清事由，重要的地方要強(qiáng)調(diào)。
(二)打完電話后，說(shuō)"再見(jiàn)"，等對(duì)方先掛斷，再輕輕放下話筒。
(三)如果要找的人不在，可留言或請(qǐng)其回來(lái)后回電話，并留下自己的姓名及電話號(hào)碼。
(四)發(fā)現(xiàn)撥錯(cuò)電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮?BR> 第二部分 行為禮節(jié)
第一條 指示方向
(一)目視對(duì)方，用右手，手心朝上，大拇指自然張開(kāi)，手臂略彎，目光隨手臂方向移動(dòng)，說(shuō)"您請(qǐng)";手臂高度與腰部持平;當(dāng)用手指示方向不方便時(shí)，可做詳細(xì)說(shuō)明并用目光示意。
(二)切勿對(duì)業(yè)主指指點(diǎn)點(diǎn)。
第二條 日常行為
(一)站立時(shí)不東倒西歪、倚壁而立，雙手不交叉在腰間或抱在胸前。入座時(shí)不半躺半坐，前俯后仰，搖腿蹺腳。
(二)行走時(shí)不搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，嚼口香糖，隨地吐痰，亂彈煙灰，亂丟果皮紙屑等不潔之物，不得將手插在口袋內(nèi)。
(三)不在業(yè)主面前經(jīng)?？词直怼⑹謾C(jī)，不高聲辯論，大聲爭(zhēng)吵，高談闊論，不拿手指或筆尖直接指向業(yè)主。
(四)不在腋下夾任何物品。
(五)不在人前剔牙、瀨口、打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、搔癢、打噴嚏、打飽嗝、修指甲、駝背聳肩、脫鞋等動(dòng)作。
第三條 與業(yè)主進(jìn)行交流
(一)熱情、主動(dòng)、耐心、周到、謙恭、對(duì)業(yè)主表現(xiàn)出尊重與友好，目光停留在業(yè)主眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域。
(二)對(duì)業(yè)主的問(wèn)詢應(yīng)圓滿答復(fù)，任何時(shí)候不要說(shuō)"喂"或"不知道"，沒(méi)有聽(tīng)清楚的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)請(qǐng)業(yè)主重復(fù)后再回答。
(三)用心傾聽(tīng)業(yè)主談話，眼睛自然注視業(yè)主面部，不要打斷業(yè)主的談話。
(四)多使用"請(qǐng)，對(duì)不起，麻煩您了，謝謝您"等敬語(yǔ)，以示對(duì)業(yè)主的尊重。
第四條 對(duì)業(yè)主開(kāi)展服務(wù)
(一)要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，要表現(xiàn)出樂(lè)意為業(yè)主服務(wù)的態(tài)度，不能面孔冷漠，表情呆板，漫不經(jīng)心。
(二)坦然、自信、沉著穩(wěn)重，做到話語(yǔ)輕，操作動(dòng)作輕，取放物品輕。
(三)對(duì)業(yè)主在任何時(shí)間都要表現(xiàn)出關(guān)心，尤其在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)業(yè)主有困難，要表示同情和理解，并盡力想辦法幫助解決。
(四)三人以上對(duì)話，要使用互相都明白的語(yǔ)言，不可使用家鄉(xiāng)話。
(五)揀物時(shí)，不可彎腰曲背，低頭翹臀，要使用蹲和屈膝動(dòng)作，取拾物品時(shí)，可先走進(jìn)物品，讓物品在你的右前方。一腳在前，一腳在后，蹲下時(shí)兩腿膝蓋并攏，上身保持直立，女士穿低領(lǐng)衣服的，要用左手按著領(lǐng)口。
(六)在給業(yè)主遞東西時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地奉上。
第五條 行走
(一)抬頭、挺胸、立腰，兩臂前后自然擺動(dòng)，上身保持正直;低抬腿，輕落步，目視前方。
(二)步伐適中，不搖不慌;手臂擺幅一般在20～25度。
(三)不可碰撞陳設(shè)物品，不可在重要區(qū)域隨意走動(dòng)。
(四)空曠地帶靠邊走;狹長(zhǎng)地帶(走道)沿中心行走;拐彎處走大迂回線。
(五)遇業(yè)主主動(dòng)讓行;給他人讓路時(shí)，面向?qū)Ψ酵酥吝m當(dāng)處，以方便其行進(jìn)。
(六)需他人讓路時(shí)，向其道歉;別人為你讓路后，向其致謝。
(七)不超越一同行走的業(yè)主，感到后面業(yè)主行走速度快時(shí)應(yīng)主動(dòng)避讓。
(八)行走時(shí)應(yīng)盡量避免在業(yè)主面前及聚集的人群中穿行。
(九)行走過(guò)程中應(yīng)將見(jiàn)到的垃圾隨手撿起，并放到垃圾桶中。
(十)行走過(guò)程中，雙手不得插放在衣兜內(nèi)，口中不能吃零食，不能與他人大聲喧嘩。
(十一)在工作場(chǎng)所，不得奔跑、不得嘻笑打鬧。
第六條 坐姿
(一)穩(wěn)重、端莊、大方、嫻雅。
(二)正坐：臀部坐于椅子的前部三分之二處，沙發(fā)則應(yīng)坐于二分之一處;上體保持正直，下頜微收，目光平視前方;兩小腿垂直地面;男士?jī)赡_分開(kāi)與肩同寬，兩膝分開(kāi)，女士?jī)上ゲn，兩腳后跟靠攏，腳尖張開(kāi)30度。
禮儀禮貌心得篇十一
接待客人要注意以下幾點(diǎn):。
(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。
(二)客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人奉上茶飲、報(bào)刊、雜志。
(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
2、在樓梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面;下樓時(shí)，接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐無(wú)人駕駛的電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按開(kāi)的鈕，讓客人先走出電梯。乘坐有人駕駛的電梯，則與之相反。
4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座。(一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。
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禮儀禮貌心得篇十二
直呼老板中文或英文名字的人，有時(shí)是跟老板情誼特殊的資深主管，有時(shí)是認(rèn)識(shí)很久的老友。除非老板自己說(shuō)："別拘束，你可以叫我某某某"，否則下屬應(yīng)該以"尊稱"稱呼老板，例如："郭副總"、"李董事長(zhǎng)"等等。
在公司講私人電話已經(jīng)很不應(yīng)該，要是還肆無(wú)忌憚高談闊論，更會(huì)讓老板抓狂，也影響同事工作。
"開(kāi)會(huì)關(guān)機(jī)或轉(zhuǎn)為震動(dòng)"是基本的職場(chǎng)禮儀。當(dāng)臺(tái)上有人做簡(jiǎn)報(bào)或布達(dá)事情，底下手機(jī)鈴聲響起，會(huì)議必定會(huì)受到干擾，不但對(duì)臺(tái)上的人，對(duì)其他參與會(huì)議的人也不尊重。
跟老板出門洽商時(shí)，提物等動(dòng)作你要盡量代勞，讓老板也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門，男士們?nèi)裟鼙憩F(xiàn)紳士風(fēng)范，幫女士提提東西，開(kāi)關(guān)車門，這項(xiàng)貼心的舉手之勞，將會(huì)為你贏得更多人緣。
打電話找某人的時(shí)候，留言時(shí)千萬(wàn)別說(shuō)："請(qǐng)告訴他，我是某先生/某小姐。"正確說(shuō)法應(yīng)該先講自己的姓名，再留下職稱，比如："你好，敝姓王，是oo公司的營(yíng)銷主任，請(qǐng)某某聽(tīng)到留言，回我電話好嗎？我的電話號(hào)碼是xxxxxxx，謝謝你的轉(zhuǎn)答。"。
不管上班或開(kāi)會(huì)，請(qǐng)不要遲到、早退。若有事需要遲到早退，一定要前一天或更早就提出，不能臨時(shí)才說(shuō)。此外，太早到也是不禮貌的，因?yàn)橹魅丝赡苓€沒(méi)準(zhǔn)備好，或還有別的賓客，此舉會(huì)造成對(duì)方的困擾。萬(wàn)不得已太早到，不妨先打個(gè)電話給主人，問(wèn)是否能將約會(huì)時(shí)間提早？不然先在外面晃一下，等時(shí)間到了再進(jìn)去。
只跟老板等"居高位者"打招呼，太過(guò)現(xiàn)實(shí)啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書(shū)或小朋友打招呼。
別人請(qǐng)客，專挑貴的餐點(diǎn)是非常失禮的`。價(jià)位最好在主人選擇的餐飲價(jià)位上下。若主人請(qǐng)你先選，選擇中等價(jià)位就夠了，千萬(wàn)別把人家的好意當(dāng)凱子。
主人倒水給你喝，一滴不沾可是不禮貌的舉動(dòng)喔!再怎么不渴或討厭該飲料，也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡，千萬(wàn)別忘了贊美兩句。
"隨性而為"的穿著或許讓你看起來(lái)青春有特色，不過(guò)，上班就要有上班樣，穿著專業(yè)的上班服飾，有助提升工作形象，也是對(duì)工作的基本尊重。
中國(guó)人往往“對(duì)自己人才有禮貌”，比如一群人走進(jìn)大樓，有人只幫自己的朋友開(kāi)門，卻不管后面的人還要進(jìn)去，就把門關(guān)上，這是相當(dāng)不禮貌的。
職場(chǎng)中送客到公司門口卻是最基本的禮貌。若很熟的朋友知道你忙，也要起身送到辦公室門口，或者請(qǐng)秘書(shū)或同事幫忙送客，一般客人則要送到電梯口，幫他按電梯，目送客人進(jìn)了電梯，門完全關(guān)上，再轉(zhuǎn)身離開(kāi)。若是重要客人，更應(yīng)該幫忙叫出租車，幫客人開(kāi)車門，關(guān)好車門，目送對(duì)方離開(kāi)再走。
只跟老板等“居高位者”打招呼，太過(guò)現(xiàn)實(shí)啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書(shū)或小朋友打招呼。
別人請(qǐng)客，專挑貴的餐點(diǎn)是非常失禮的。價(jià)位最好在主人選擇的餐飲價(jià)位上下。若主人請(qǐng)你先選，選擇中等價(jià)位就夠了，千萬(wàn)別把人家的好意當(dāng)凱子。
主人倒水給你喝，一滴不沾可是不禮貌的舉動(dòng)喔!再怎么不渴或討厭該飲料，也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡，千萬(wàn)別忘了贊美兩句。
禮儀禮貌心得篇十三
男性職場(chǎng)禮儀主要針對(duì)男性從業(yè)人員的衣著，具體禮儀的分類說(shuō)明進(jìn)行具體的禮儀規(guī)范的。豪放不羈一直是大男人形象的代表，但是職場(chǎng)是不允許任何人搞個(gè)人特殊的，在職場(chǎng)就得被職場(chǎng)的禮儀約束著。
不同的工作性質(zhì)，不同的單位，有著不同風(fēng)格的衣著打扮，因此你要順應(yīng)其主流，融合在其文化背景中，最好根據(jù)你的工作性質(zhì)和特點(diǎn)選擇裝束。年輕人充滿活力，但也伴隨著浮躁感覺(jué)，因此保守一點(diǎn)的穿著會(huì)比標(biāo)新立異更穩(wěn)妥。比如，在傳統(tǒng)一些的大公司里，斜紋或規(guī)則幾何圖案的領(lǐng)帶要比艷麗的領(lǐng)帶安全得多，即使在標(biāo)榜創(chuàng)意的環(huán)境中，也不要過(guò)于招搖，不修邊幅總不如整潔的外表招人喜歡。當(dāng)然，也不必太刻板，“小老頭”形象也不好，選擇風(fēng)格輕松一點(diǎn)的主流服飾是恰當(dāng)之選。男人的衣裝最講究的就是舒適與自然，這種舒適與自然是兩方面的，對(duì)己對(duì)人都要造成這種印象。比如透氣性比較好、比較挺括、外觀柔和的面料，簡(jiǎn)潔的款式，鮮明而平實(shí)的色彩都是可取的，要知道，品品牌還是其次，質(zhì)地優(yōu)良的衣服無(wú)論何時(shí)都不會(huì)讓你尷尬。為了整潔的外表，你還需要不少知識(shí)的積累，正裝的穿著有不少講究，比如選擇領(lǐng)帶的打法，你要熟悉，在整體上才會(huì)給人和諧的感覺(jué)。
微笑是拉近人與人舉例的最好方式。微笑具有傳染性。所以，你的笑會(huì)引發(fā)對(duì)方笑，你的笑容越真實(shí)就越能讓別人新人你，靠近你。微笑可以輕易地除去兩個(gè)人之間厚厚的墻壁，使雙方的心扉打開(kāi);笑容是建立信賴的第一步，它會(huì)成為心靈之友。沒(méi)有微笑的地方，必定沒(méi)有工作成果可言;微笑可以除去悲傷、不安，也能打破僵局。將多種笑容擁為己有，就能洞穿對(duì)方的.心理狀態(tài);微笑還可以消除自己的自卑感，且能彌補(bǔ)不足，也能增加健康，增進(jìn)活力。
正直、正派是男士第一重要的素質(zhì)。這樣給人第一印象就是可靠，處事自然大方。辦事有信譽(yù)，說(shuō)話算數(shù)，辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)。與長(zhǎng)輩交往要謙虛，有禮貌，懂禮儀。與女性交往要有責(zé)任感，辦事清晰明確，遠(yuǎn)近適度。為人大度，寬厚待人，做事有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，不計(jì)小利。處理公務(wù)要?jiǎng)側(cè)嵯酀?jì)，善于觀察，能根據(jù)情況適時(shí)反應(yīng)。
初次見(jiàn)面要說(shuō)“久仰”，分別重逢說(shuō)“久違”，征求意見(jiàn)說(shuō)“指教”，求人原諒說(shuō)“包涵”，求人幫忙說(shuō)“勞駕”，求人方便說(shuō)“借光”，麻煩別人說(shuō)“打擾”，向人祝賀說(shuō)“恭喜”，求人解答用“請(qǐng)問(wèn)”，請(qǐng)人指點(diǎn)用“賜教”，看望別人用“拜訪”送客出門說(shuō)“慢走”，與客道別說(shuō)“再來(lái)”，陪伴朋友說(shuō)“奉陪”，中途離開(kāi)說(shuō)“失陪”，等候客人用“恭候”，請(qǐng)人勿送叫“留步”，歡迎購(gòu)買叫“光顧”，歸還對(duì)象叫“奉還”，托人辦事用“拜托”，贊人見(jiàn)解用“高見(jiàn)”，賓客來(lái)臨用“光臨”
名片的遞送。在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。交換名片的順序一般是："先客后主，先低后高"。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，并大方地說(shuō)："這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照。"名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。
名片的接受。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。接過(guò)名片時(shí)應(yīng)說(shuō)："謝謝"，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職街念出聲來(lái)，并抬頭看看對(duì)方的臉，使對(duì)方產(chǎn)生一種受重視的滿足感。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｔ趯?duì)方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來(lái)。名片的存放。接過(guò)別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里。應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。
禮儀禮貌心得篇十四
工作中最基本的禮節(jié)有兩大類：一類是體現(xiàn)在語(yǔ)言上的禮節(jié)，另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)。
第一條微笑。
(一)微笑面對(duì)每一天，以愉悅的心境迎接朝陽(yáng)升起。
(二)微笑面對(duì)每個(gè)人，以清朗的笑容溫暖業(yè)主。
(三)微笑面對(duì)每件事，以寬闊的胸懷容納喜怒哀樂(lè)。
第二條稱呼。
(一)男士一般稱先生，未婚婦女稱小姐，已婚婦女稱女士，只有少數(shù)社會(huì)名流才能稱"夫人或太太"。
(二)對(duì)于無(wú)法確認(rèn)是否已婚的外國(guó)女士，不管其年紀(jì)多大，只能稱小姐。
(三)不知道業(yè)主的姓氏時(shí)，可稱"這位先生/這位小姐/這位女士"。
(四)稱呼第三者不可用"他/她"，而要稱"那位先生/那位小姐"。
第三條打招呼。
(一)業(yè)主到來(lái)要表示歡迎，業(yè)主離開(kāi)要道別。
(二)對(duì)業(yè)主使用尊稱，并盡量做到以準(zhǔn)確地姓氏稱呼業(yè)主。
(三)與業(yè)主隨時(shí)相遇隨時(shí)問(wèn)候，要避免重復(fù)、機(jī)械的問(wèn)候語(yǔ)言。
(四)同事之間見(jiàn)面時(shí)應(yīng)主動(dòng)禮貌地問(wèn)候?qū)Ψ健?BR> (五)遇到上級(jí)應(yīng)主動(dòng)禮貌地問(wèn)好。
(六)伏案工作人員，遇有上級(jí)或業(yè)主進(jìn)入工作區(qū)域時(shí)，應(yīng)起立并禮貌問(wèn)候。
第四條服務(wù)用語(yǔ)。
(一)歡迎語(yǔ)：xx(稱呼)，您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?。
(二)問(wèn)候語(yǔ)：xx(稱呼)，您好/早上好/下午好/晚上好。
(三)告別語(yǔ)：再見(jiàn)，請(qǐng)慢走。
(四)應(yīng)答語(yǔ)：好的/是的/馬上就來(lái)。
(五)問(wèn)候禮：節(jié)假日或特殊日子，可做節(jié)日性問(wèn)候，問(wèn)候語(yǔ)的內(nèi)容根據(jù)實(shí)際的需要合理掌握。
(六)道歉語(yǔ)：對(duì)不起/很抱歉，這是我們工作的疏忽。
(七)答謝語(yǔ)：謝謝您的夸獎(jiǎng)/謝謝您的建議/多謝您的合作。
第五條握手。
(一)站立，在單手握時(shí)，施禮者與受禮者相距約一步，兩腳立正，上體稍向前傾，肘關(guān)節(jié)微屈抬至腰部，目視對(duì)方伸出右手，四指并攏拇指張開(kāi)，與對(duì)方相捏，同時(shí)伸出雙手握手時(shí)，握住對(duì)方右手。
(二)握手時(shí)要注視對(duì)方，面帶微笑，順致問(wèn)候。
(三)握手時(shí)間長(zhǎng)短要根據(jù)雙方的親密程度而定。男子輕握住女士的手指部位即可(勿過(guò)指線)，且用力不可過(guò)大。
(四)握手順序應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身份高者、女士先伸手，業(yè)主、年輕者、身份低者、男士要先問(wèn)候，待對(duì)方伸出手后再握。
(五)多人同時(shí)握手時(shí)，注意不可交叉握手，待別人握完再伸手。
(六)握手時(shí)若戴手套，要先將手套摘下再握，女士的手套是服飾的.一部分，可以戴薄紗手套握手。
第六條遞送名片。
(一)遞送時(shí)，順序一般是：地位低者把名片遞送給地位高者，年輕者把名片遞送給年長(zhǎng)者。
(二)向?qū)Ψ竭f送名片時(shí)，應(yīng)讓文字正面對(duì)著對(duì)方，用雙手同時(shí)遞送或用右手遞出。
(三)切勿用食指和中指夾著遞給對(duì)方。
(四)在接收對(duì)方遞過(guò)來(lái)的名片時(shí)，應(yīng)用雙手去接，接后仔細(xì)看讀一遍，不可拿著對(duì)方的名片在手中玩弄或隨便放入衣袋，更不能將對(duì)方的名片置于桌上然后再用別的東西壓住。
第七條呈接物品。
(一)遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆及其它利器，要把筆尖及刀尖朝向自己，使對(duì)方容易接到。
(二)同事間呈接物品時(shí)，態(tài)度友好，雙手呈接。
(三)切忌越過(guò)業(yè)主身體遞交物品。
(四)接受上級(jí)或業(yè)主遞給的物品時(shí)，應(yīng)雙手呈接。
第八條接聽(tīng)電話。
(一)在鈴響三聲內(nèi)接起電話，根據(jù)來(lái)電顯示：
若是物業(yè)公司內(nèi)部來(lái)電，應(yīng)先報(bào)出本項(xiàng)目、本部門名稱，規(guī)范用語(yǔ)為"您好，xx項(xiàng)目xx部";接聽(tīng)公司領(lǐng)導(dǎo)電話是，規(guī)范用語(yǔ)為："您好，x總/經(jīng)理，我是小張"。
對(duì)業(yè)主或其他來(lái)電，報(bào)出本項(xiàng)目名稱，規(guī)范用語(yǔ)為："您好，xx項(xiàng)目"。
(二)談吐自然，發(fā)音準(zhǔn)確，語(yǔ)調(diào)柔和、親切，使用普通話。
(三)使用禮貌用語(yǔ)，問(wèn)清對(duì)方姓名及事由。
(四)準(zhǔn)確完整地記錄通話要點(diǎn)，簡(jiǎn)要復(fù)述一遍，通話完畢等對(duì)方掛斷后，再輕輕放下話筒。
(五)兩部電話同時(shí)響，先接其中一個(gè)，向?qū)Ψ街虑覆⒄?qǐng)其稍等，迅速接另一個(gè)電話;如需對(duì)方等較長(zhǎng)時(shí)間，明確告知需要等候的時(shí)間或另約時(shí)間回電話。
(六)當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，按其要求留言。
(七)需要轉(zhuǎn)接電話時(shí)，請(qǐng)對(duì)方稍等，然后撥號(hào);如果未接通，向?qū)Ψ街虑?，等?huì)兒再轉(zhuǎn)或把有關(guān)的電話號(hào)碼提供給對(duì)方。
(八)當(dāng)對(duì)方言稱要找公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)委婉的詢問(wèn)對(duì)方是何單位，大致什么事，有無(wú)事先和領(lǐng)導(dǎo)約好，待與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)需答復(fù)時(shí)再轉(zhuǎn)告相關(guān)聯(lián)系方式。
一般情況下，如對(duì)方問(wèn)及公司領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系方式、住址等信息時(shí)，則將公司人力行政部的電話答復(fù)對(duì)方，由人力行政部負(fù)責(zé)接待。
如果打電話找你的同事，而他不在，應(yīng)回答："對(duì)不起，xxx不在，您有什么事需要我轉(zhuǎn)告他么?"或者請(qǐng)對(duì)方留下電話號(hào)碼，等同事回來(lái)后再?gòu)?fù)。
(九)接到打錯(cuò)的電話，禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)了，應(yīng)委婉的告訴對(duì)方："對(duì)不起。這里是xx部門，您要的部門電話是______"，決不可生硬的說(shuō)"打錯(cuò)了"就把電話掛上。對(duì)于騷擾電話，應(yīng)委婉給予拒絕。
(十)在工作中接聽(tīng)電話，需注意以下幾個(gè)方面：
非特殊情況下，電話鈴響三聲必須接聽(tīng)。
嚴(yán)禁語(yǔ)氣粗魯，不耐煩。
忌聽(tīng)電話不得要領(lǐng)，接聽(tīng)電話后所留信息模糊或錯(cuò)誤。
嚴(yán)禁第三人在場(chǎng)時(shí)向?qū)Ψ?當(dāng)對(duì)方是公司同事時(shí))介紹有關(guān)公司的機(jī)密資料。
忌與對(duì)方講話過(guò)程中，與同事談?wù)摴緳C(jī)密。
嚴(yán)禁隨意向?qū)Ψ酵嘎豆締T工的家庭電話。
嚴(yán)禁隨意向?qū)Ψ酵嘎队嘘P(guān)領(lǐng)導(dǎo)的電話號(hào)碼。
忌請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。
長(zhǎng)話短講，簡(jiǎn)捷明快，嚴(yán)禁"煲電話粥"。
聽(tīng)電話應(yīng)在手邊準(zhǔn)備好紙、筆，隨時(shí)記錄對(duì)方講話重點(diǎn)，包括：對(duì)方姓名、公司電話、聯(lián)系電話、主要事項(xiàng)、事項(xiàng)完成的最后期限等。
第九條撥打電話。
(一)禮貌問(wèn)候?qū)Ψ剑?jiǎn)明扼要地講清事由，重要的地方要強(qiáng)調(diào)。
(二)打完電話后，說(shuō)"再見(jiàn)"，等對(duì)方先掛斷，再輕輕放下話筒。
(三)如果要找的人不在，可留言或請(qǐng)其回來(lái)后回電話，并留下自己的姓名及電話號(hào)碼。
(四)發(fā)現(xiàn)撥錯(cuò)電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮?BR> 第一條指示方向。
(一)目視對(duì)方，用右手，手心朝上，大拇指自然張開(kāi)，手臂略彎，目光隨手臂方向移動(dòng)，說(shuō)"您請(qǐng)";手臂高度與腰部持平;當(dāng)用手指示方向不方便時(shí)，可做詳細(xì)說(shuō)明并用目光示意。
(二)切勿對(duì)業(yè)主指指點(diǎn)點(diǎn)。
第二條日常行為。
(一)站立時(shí)不東倒西歪、倚壁而立，雙手不交叉在腰間或抱在胸前。入座時(shí)不半躺半坐，前俯后仰，搖腿蹺腳。
(二)行走時(shí)不搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，嚼口香糖，隨地吐痰，亂彈煙灰，亂丟果皮紙屑等不潔之物，不得將手插在口袋內(nèi)。
(三)不在業(yè)主面前經(jīng)常看手表、手機(jī)，不高聲辯論，大聲爭(zhēng)吵，高談闊論，不拿手指或筆尖直接指向業(yè)主。
(四)不在腋下夾任何物品。
(五)不在人前剔牙、瀨口、打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、搔癢、打噴嚏、打飽嗝、修指甲、駝背聳肩、脫鞋等動(dòng)作。
第三條與業(yè)主進(jìn)行交流。
(一)熱情、主動(dòng)、耐心、周到、謙恭、對(duì)業(yè)主表現(xiàn)出尊重與友好，目光停留在業(yè)主眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域。
(二)對(duì)業(yè)主的問(wèn)詢應(yīng)圓滿答復(fù)，任何時(shí)候不要說(shuō)"喂"或"不知道"，沒(méi)有聽(tīng)清楚的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)請(qǐng)業(yè)主重復(fù)后再回答。
(三)用心傾聽(tīng)業(yè)主談話，眼睛自然注視業(yè)主面部，不要打斷業(yè)主的談話。
(四)多使用"請(qǐng)，對(duì)不起，麻煩您了，謝謝您"等敬語(yǔ)，以示對(duì)業(yè)主的尊重。
第四條對(duì)業(yè)主開(kāi)展服務(wù)。
(一)要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，要表現(xiàn)出樂(lè)意為業(yè)主服務(wù)的態(tài)度，不能面孔冷漠，表情呆板，漫不經(jīng)心。
(二)坦然、自信、沉著穩(wěn)重，做到話語(yǔ)輕，操作動(dòng)作輕，取放物品輕。
(三)對(duì)業(yè)主在任何時(shí)間都要表現(xiàn)出關(guān)心，尤其在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)業(yè)主有困難，要表示同情和理解，并盡力想辦法幫助解決。
(四)三人以上對(duì)話，要使用互相都明白的語(yǔ)言，不可使用家鄉(xiāng)話。
(五)揀物時(shí)，不可彎腰曲背，低頭翹臀，要使用蹲和屈膝動(dòng)作，取拾物品時(shí)，可先走進(jìn)物品，讓物品在你的右前方。一腳在前，一腳在后，蹲下時(shí)兩腿膝蓋并攏，上身保持直立，女士穿低領(lǐng)衣服的，要用左手按著領(lǐng)口。
(六)在給業(yè)主遞東西時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地奉上。
第五條行走。
(一)抬頭、挺胸、立腰，兩臂前后自然擺動(dòng)，上身保持正直;低抬腿，輕落步，目視前方。
(二)步伐適中，不搖不慌;手臂擺幅一般在20～25度。
(三)不可碰撞陳設(shè)物品，不可在重要區(qū)域隨意走動(dòng)。
(四)空曠地帶靠邊走;狹長(zhǎng)地帶(走道)沿中心行走;拐彎處走大迂回線。
(五)遇業(yè)主主動(dòng)讓行;給他人讓路時(shí)，面向?qū)Ψ酵酥吝m當(dāng)處，以方便其行進(jìn)。
(六)需他人讓路時(shí)，向其道歉;別人為你讓路后，向其致謝。
(七)不超越一同行走的業(yè)主，感到后面業(yè)主行走速度快時(shí)應(yīng)主動(dòng)避讓。
(八)行走時(shí)應(yīng)盡量避免在業(yè)主面前及聚集的人群中穿行。
(九)行走過(guò)程中應(yīng)將見(jiàn)到的垃圾隨手撿起，并放到垃圾桶中。
(十)行走過(guò)程中，雙手不得插放在衣兜內(nèi)，口中不能吃零食，不能與他人大聲喧嘩。
(十一)在工作場(chǎng)所，不得奔跑、不得嘻笑打鬧。
第六條坐姿。
(一)穩(wěn)重、端莊、大方、嫻雅。
(二)正坐：臀部坐于椅子的前部三分之二處，沙發(fā)則應(yīng)坐于二分之一處;上體保持正直，下頜微收，目光平視前方;兩小腿垂直地面;男士?jī)赡_分開(kāi)與肩同寬，兩膝分開(kāi)，女士?jī)上ゲn，兩腳后跟靠攏，腳尖張開(kāi)30度。
(三)伏案工作人員的坐姿：挺胸、立腰、收腹;肩平、頭正，上身稍前傾;眼睛與筆尖距離約一尺左右，兩肘之間距離約一肩半，兩膝靠攏或稍許分開(kāi)，小腿垂直地面;若坐的時(shí)間較長(zhǎng)，兩腿可適當(dāng)調(diào)換。
(四)入座時(shí)，右腳轉(zhuǎn)向身體的左前方，左腿確定椅子的位置后坐下。
(五)離座時(shí)，左腳向后拉半步后起立。
第八條進(jìn)業(yè)主家。
(一)進(jìn)業(yè)主家前，工作人員必須先敲門，應(yīng)用中指關(guān)節(jié)緩緩而有節(jié)奏地進(jìn)行，用力適中，每次敲三下(門鈴次數(shù)相同，要二短一長(zhǎng))，聽(tīng)清業(yè)主答復(fù)后方可進(jìn)入;進(jìn)戶后，在未經(jīng)業(yè)主同意下，不允許關(guān)閉房門。
(二)如業(yè)主在家，要立即禮貌地向業(yè)主告明來(lái)意，征詢是否可以進(jìn)房工作或提供所需服務(wù)。
第九條面部表情。
炯炯有神，體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善，誠(chéng)懇;在服務(wù)時(shí)，精神集中，注視業(yè)主，不左顧右盼。
禮儀禮貌心得篇十五
在職場(chǎng)生活中，學(xué)會(huì)一定的禮儀對(duì)工作有很大的好處，那么職場(chǎng)中有什么樣的禮儀呢，下面是小編為大家整理的職場(chǎng)禮儀禮貌常識(shí)，希望你們能從中受益。
工作制服不應(yīng)到處穿
許多職業(yè)女性不夠注重自己的身份，夏天的時(shí)候。
穿起頗為性感的服飾。
這樣你智慧和才干便會(huì)被埋沒(méi)，甚至還會(huì)被看成輕浮。
因此，再熱的天氣也應(yīng)注重自己儀表的整潔大方。
因此工作制服只適宜在工作崗位上穿著，工作制服是為體現(xiàn)身份或者方便工作的服裝。
下班后應(yīng)立即換上便裝，不要衣著制服逛街、就餐、娛樂(lè)，尤其是公職人員更要注意。
工服的衣著方面還有一個(gè)容易被忽視的細(xì)節(jié)常有餐廳工作人員，甚至是廚師衣著工作服進(jìn)出公共廁所。
這樣不只會(huì)令顧客對(duì)餐廳的印象大打折扣，也是不符合食品衛(wèi)生規(guī)范的此外，美容、餐飲等對(duì)衛(wèi)生要求較高行業(yè)的從業(yè)人員去公共廁所前也都應(yīng)先換下工作制服。
而且還要注意，不要衣著工作服到商場(chǎng)、車站這類人員密集的場(chǎng)所。
但是職業(yè)場(chǎng)所還是應(yīng)該堅(jiān)持一定的穩(wěn)重形象，雖然女性應(yīng)該堅(jiān)持年輕的心態(tài)。
不宜為了使自己看起來(lái)年輕而以可愛(ài)款式的娃娃裝”來(lái)裝扮自己，幼稚、職業(yè)化的服裝更容易被大家接受。
禮儀細(xì)節(jié)之手機(jī)
工作時(shí)間忌用搞笑彩鈴
手機(jī)在職場(chǎng)上起著舉足輕重的作用，但有的人往往忽略手機(jī)的使用禮儀，這主要體現(xiàn)在手機(jī)不分場(chǎng)合地響起鈴聲以及在與人交談中頻頻接打電話。
此外，不恰當(dāng)?shù)拟徛曉O(shè)置和彩鈴也會(huì)令你失禮于人。
公務(wù)員、公司管理人員等由于崗位性質(zhì)的需要，應(yīng)該以穩(wěn)重的形象示人，因此在工作場(chǎng)合中，如果響起“爸爸，接電話”、“汪、汪”這樣的手機(jī)鈴聲不僅會(huì)顯得很不嚴(yán)肅，而且與自身身份不符。
同樣，在工作期間，如果有人撥打手機(jī)聯(lián)系公事時(shí)，卻聽(tīng)到“我就不接電話呀，我就不接電話，別人的電話我都接，我就不接你電話”這樣的搞笑彩鈴也是會(huì)令人反感的。
外出隨身攜帶手機(jī)的最佳位置是放入公文包里，最好不要放在衣服兜里，至少不要?jiǎng)e在腰上或放在褲子后兜。
女士則要注意，手機(jī)就算再好看和小巧，也別把它掛在脖子上。
由于手機(jī)話費(fèi)相對(duì)較高，而且通訊屬于個(gè)人私事和個(gè)人秘密，因此聯(lián)系不熟悉的人時(shí)可先撥打其辦公室座機(jī)，有急事需撥打手機(jī)時(shí)則應(yīng)注意講話言簡(jiǎn)意賅。
如果需要長(zhǎng)時(shí)間通話，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否需要撥打其座機(jī)電話。
禮儀細(xì)節(jié)之手勢(shì)
用手示意別用指頭指
在工作中，人們常會(huì)忽略手勢(shì)禮儀，常常因一個(gè)小動(dòng)作而失禮，暴露出自己禮儀修養(yǎng)的不足。
其中最常用的舉手示意手勢(shì)卻常被不規(guī)范使用，顯得對(duì)人有失敬意。
正確的示意手勢(shì)應(yīng)該是除拇指外四指合攏，伸出手掌用指尖所指的方向示意，而不能直接伸出食指、用一個(gè)指頭進(jìn)行指示，尤其是在相互介紹的場(chǎng)合，最忌諱用一個(gè)指頭指著人向第三方介紹。
假如用手指直接指向?qū)Ψ骄透硬欢Y貌了，甚至?xí)饘?duì)方的反感。
此外，一些人習(xí)慣性地用手中正在使用的筆指點(diǎn)對(duì)方或做示意，也不符合禮儀規(guī)范。
在與人交談時(shí)，如果反復(fù)擺弄自己的手指，比如活動(dòng)關(guān)節(jié)，甚至發(fā)出“嘎、嘎”的聲響，或者是手指動(dòng)來(lái)動(dòng)去，會(huì)給人以不舒服的感覺(jué)。
在工作之中，若是將一只手或雙手插放在自己的口袋之中，不論其姿勢(shì)是否優(yōu)雅，通常都是不允許的。
正確的做法是雙臂自然下垂，雙手掌心向內(nèi)輕貼大腿兩側(cè)。
禮儀是一種素質(zhì)和習(xí)慣，需要在工作和生活中不斷體會(huì)和使用。
禮貌用語(yǔ)很多，在我們?nèi)粘９ぷ髦凶罨镜氖紫葢?yīng)掌握好以下十個(gè)字:“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)”。
如何運(yùn)用，給大家一個(gè)順口溜:“您好”不離口，“請(qǐng)”字放前頭(放在請(qǐng)求別人做事的話之前)，“對(duì)不起”時(shí)時(shí)有，“謝謝”跟后頭(用在別人幫助我們之后)，“再見(jiàn)”送客走。
為了方便大家掌握，把用于不同情境和場(chǎng)合的.禮貌用語(yǔ)歸納成“七字訣”，供大家參考。
常用禮貌用語(yǔ)七字訣
與人相見(jiàn)說(shuō)“您好” 問(wèn)人姓氏說(shuō)“貴姓” 問(wèn)人住址說(shuō)“府上”
仰慕已久說(shuō)“久仰” 長(zhǎng)期未見(jiàn)說(shuō)“久違” 求人幫忙說(shuō)“勞駕”
向人詢問(wèn)說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)” 請(qǐng)人協(xié)助說(shuō)“費(fèi)心” 請(qǐng)人解答說(shuō)“請(qǐng)教”
求人辦事說(shuō)“拜托” 麻煩別人說(shuō)“打擾” 求人方便說(shuō)“借光”
請(qǐng)改文章說(shuō)“斧正” 接受好意說(shuō)“領(lǐng)情” 求人指點(diǎn)說(shuō)“賜教”
得人幫助說(shuō)“謝謝” 祝人健康說(shuō)“保重” 向人祝賀說(shuō)“恭喜”
老人年齡說(shuō)“高壽” 身體不適說(shuō)“欠安” 看望別人說(shuō)“拜訪”
請(qǐng)人接受說(shuō)“笑納” 送人照片說(shuō)“惠存” 歡迎購(gòu)買說(shuō)“惠顧”
希望照顧說(shuō)“關(guān)照” 贊人見(jiàn)解說(shuō)“高見(jiàn)” 歸還物品說(shuō)“奉還”
請(qǐng)人赴約說(shuō)“賞光” 對(duì)方來(lái)信說(shuō)“惠書(shū)” 自己住家說(shuō)“寒舍”
需要考慮說(shuō)“斟酌” 無(wú)法滿足說(shuō)“抱歉” 請(qǐng)人諒解說(shuō)“包涵”
言行不妥“對(duì)不起” 慰問(wèn)他人說(shuō)“辛苦” 迎接客人說(shuō)“歡迎”
賓客來(lái)到說(shuō)“光臨” 等候別人說(shuō)“恭候” 沒(méi)能迎接說(shuō)“失迎”
客人入座說(shuō)“請(qǐng)坐” 陪伴朋友說(shuō)“奉陪” 臨分別時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”
中途先走說(shuō)“失陪” 請(qǐng)人勿送說(shuō)“留步” 送人遠(yuǎn)行說(shuō)“平安”
禮貌用語(yǔ)的“四有四避”在職場(chǎng)交際中，人們使用禮貌用語(yǔ)通常要做到“四有四避”，即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識(shí)，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。
如果不注意這些職場(chǎng)禮儀很容易得罪人的。
“四有”:
一、有分寸這是語(yǔ)言得體、有禮貌的首要問(wèn)題。
要做到語(yǔ)言有分寸，必須配合以非語(yǔ)言要素，要在背景知識(shí)方面知己知彼，要明確交際的目的，要選擇好交際的體式，同時(shí)，要注意如何用言辭行動(dòng)去恰當(dāng)表現(xiàn)。
當(dāng)然，分寸也包括具體的言辭的分寸。
二、有禮節(jié)語(yǔ)言的禮節(jié)就是寒暄。
有五個(gè)最常見(jiàn)的禮節(jié)語(yǔ)言的慣用形式，它表達(dá)了人們交際中的問(wèn)候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。
問(wèn)候是“您好”，告別是“再見(jiàn)”，致謝是“謝謝”，致歉是“對(duì)不起”。
回敬是對(duì)致謝、致歉的回答，如“沒(méi)關(guān)系”、“不要緊”、“不礙事”之類。
三、有教養(yǎng)說(shuō)話有分寸、講禮節(jié)，內(nèi)容富于學(xué)識(shí)，詞語(yǔ)雅致，是言語(yǔ)有教養(yǎng)的表現(xiàn)。
尊重和諒解別人，是有教養(yǎng)的人的重要表現(xiàn)。
尊重別人符合道德和法規(guī)的私生活、衣著、擺設(shè)、愛(ài)好，在別人的確有了缺點(diǎn)時(shí)委婉而善意地指出。
諒解別人就是在別人不講禮貌時(shí)要視情況加以處理。
四、有學(xué)識(shí)在高度文明的社會(huì)里，必然十分重視知識(shí)，十分尊重人才。
富有學(xué)識(shí)的人將會(huì)受到社會(huì)和他人的敬重，而無(wú)知無(wú)識(shí)、不學(xué)無(wú)術(shù)的淺鄙的人將會(huì)受到社會(huì)和他人的鄙視。
“四避”:
一、避隱私隱私就是不可公開(kāi)或不必公開(kāi)的某些情況，有些是缺陷，有些是秘密。
在高度文明的社會(huì)中，隱私除少數(shù)必須知道的有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)知道外，不必讓一般人員知道。
因此，在言語(yǔ)交際中避談避問(wèn)隱私，是有禮貌的重要方面。
歐美人一般不詢問(wèn)對(duì)方的年齡、職業(yè)、婚姻、收入之類，否則會(huì)被認(rèn)為是十分不禮貌的。
二、避淺薄淺薄，是指不懂裝懂，“教誨別人”或講外行話，或者言不及義，言不及知識(shí)，只知柴米油鹽，雞豬貓狗，張長(zhǎng)李短，男婚女嫁。
言辭單調(diào)，詞匯貧乏，語(yǔ)句不通，白字常吐。
如果淺薄者相遇，還不覺(jué)淺薄，但有教養(yǎng)、有知識(shí)的人聽(tīng)他們談話，則無(wú)疑感到不快。
社會(huì)、自然是知識(shí)的海洋，我們每個(gè)人都不可能做萬(wàn)能博士或百事通。
我們應(yīng)當(dāng)學(xué)有專攻又知識(shí)淵博，但總有不如他人之處，總有不懂某種知識(shí)之處，要謙虛謹(jǐn)慎，不可妄發(fā)議論。
三、避粗鄙粗鄙指言語(yǔ)粗野，甚至污穢，滿口粗話、丑話、臟話，上溯祖宗、旁及姐妹、下連子孫、遍及兩性，不堪入耳。
言語(yǔ)粗鄙是最無(wú)禮貌的語(yǔ)言。
它是對(duì)一個(gè)民族語(yǔ)言的污染。
四、避忌諱忌諱，是人類視為禁忌的現(xiàn)象、事物和行為，避忌諱的語(yǔ)言同它所替代的詞語(yǔ)有約定俗成的對(duì)應(yīng)關(guān)系。
社會(huì)通用的避諱語(yǔ)也是社會(huì)一種重要的禮貌語(yǔ)言，它往往顧念對(duì)方的感情，避免觸忌犯諱。
下面是一些重要避諱語(yǔ)的類型:首先是對(duì)表示恐懼事物的詞的避諱。
比如關(guān)于“死”的避諱語(yǔ)相當(dāng)多，就是與“死”有關(guān)的事物也要避諱，如“棺材”說(shuō)“壽材”、“長(zhǎng)生板”等。
其次是對(duì)談話對(duì)方及有關(guān)人員生理缺陷的避諱。
比如現(xiàn)在對(duì)各種有嚴(yán)重生理缺陷者通稱為“殘疾人”，是比較文雅的避諱語(yǔ)。
最后是對(duì)道德、習(xí)俗不可公開(kāi)的事物行為的詞的避諱。
比如把到廁所里去大小便叫“去洗手間”等。
禮儀禮貌心得篇十六
隨著現(xiàn)代社會(huì)人際交往的日漸頻繁，人們對(duì)個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問(wèn)。如今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來(lái)越多元化，顧客所購(gòu)置的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的效勞”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的背景下，提升公司形象、標(biāo)準(zhǔn)效勞要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建立的重要內(nèi)容。通過(guò)本次培訓(xùn)感觸頗深，理清了以往對(duì)于文明禮儀的淺薄認(rèn)識(shí)和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是效勞人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為標(biāo)準(zhǔn)和慣例。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是效勞人員在工作場(chǎng)適宜用的禮儀標(biāo)準(zhǔn)和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在修養(yǎng)的充分表達(dá)。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的開(kāi)展和生存，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的精品百貨，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的效勞，這些效勞的。前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。應(yīng)該說(shuō)我們每一位員工都懂得最根本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：詳細(xì)就是“顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到”以及“來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑效勞；應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱情歡迎，并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌；在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋之腦后，保持充分的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最正確。
通過(guò)本次的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓我深刻的認(rèn)知到：禮儀表達(dá)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個(gè)人的角度而言；于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終到達(dá)提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總認(rèn)為自己效勞態(tài)度已經(jīng)很好了，通過(guò)學(xué)習(xí)，感覺(jué)還是有些差距，比方說(shuō)自己對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，效勞態(tài)度準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)”的思想。通過(guò)學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，效勞質(zhì)量更好。
效勞禮儀的學(xué)習(xí)雖然完畢了，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒(méi)有因此而完畢，相反我覺(jué)得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開(kāi)始。作為一名商場(chǎng)一線效勞人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造精品百貨的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的效勞能夠給顧客留下美好的印象。要切實(shí)標(biāo)準(zhǔn)效勞行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來(lái)要求和努力標(biāo)準(zhǔn)自己的效勞行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽(tīng)顧客的需求，耐心的解答顧客的請(qǐng)求，用一顆安康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造東方百貨效勞品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞的同時(shí)表達(dá)自身效勞的價(jià)值。
禮儀禮貌心得篇十七
禮貌，是我們從小就學(xué)起的。下面是本站小編為大家精心挑選的關(guān)于職業(yè)與日常的女性禮貌禮儀，希望能夠幫到大家哦!
1.女性職業(yè)裝以套裝為主，所以職場(chǎng)服裝禮儀首先從套裙講起。
5.語(yǔ)言簡(jiǎn)潔清楚明白。
6.不要粗聲大氣。
7.要擺正自己和對(duì)方的關(guān)系。
9.談話時(shí)，要尊重對(duì)方。
1.真誠(chéng)合作。
4.套裙在整體造型上的變化，主要表現(xiàn)在它的長(zhǎng)短與寬窄兩個(gè)方面。
7.上衣的袖長(zhǎng)以恰恰蓋住著裝者手腕為好上衣或裙子均不可過(guò)于肥大或包身。
8.帶著耳機(jī)時(shí)不和別人說(shuō)話。
9.說(shuō)話的時(shí)候拿掉耳機(jī)。
10.公共場(chǎng)合洗完手，不隨意甩手防止水濺到別人身上。
11.別人給自己倒水時(shí)，應(yīng)用手扶住杯壁，以示禮貌。
12.說(shuō)話時(shí)候看著人的眼睛，對(duì)視時(shí)微笑。
13.過(guò)分自我表現(xiàn)。
14.說(shuō)話矯揉造作。
16.商界女士所穿的用以與套裙配套的鞋子，宜為皮鞋，并以棕色或黑色牛皮鞋為上品。
17.不要粗聲大氣。
19.清潔衣褲無(wú)污垢無(wú)油漬無(wú)異味，領(lǐng)口與袖口處尤其要保持干凈。
20.挺括衣褲不起皺，穿前要燙平，穿后要掛好，做到上衣平整褲線筆挺。
21.大方款式簡(jiǎn)練高雅，線條自然流暢，便于崗位接待服務(wù)。
23.打電話時(shí)，等待對(duì)方先掛電話。
24.克制優(yōu)越感。
25.即便有資本。
26.不管自己同上級(jí)的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明。
31.對(duì)門口迎賓有禮貌，起碼點(diǎn)頭笑一下，他們往往是最容易被忽視的。
32.微笑，與客人保持眼光接觸;。
33.三人以上對(duì)話，須用相互都能聽(tīng)懂的語(yǔ)言;。
34.不可詢問(wèn)客人私人問(wèn)題(如年齡收入婚姻)。
35.在公共場(chǎng)所，注意自己說(shuō)話的聲音或動(dòng)作有沒(méi)有影響到別人。
36.個(gè)人主觀意愿過(guò)強(qiáng)。
37.遞剪刀刀子等物品時(shí)，把尖銳的一邊朝向自己。
38.碰上事要控制自己的情緒。
39.為人低調(diào)沉得住氣。
禮儀禮貌心得篇十八
講求服務(wù)的社會(huì)，要求各個(gè)行業(yè)都要使出渾身解數(shù)，取得客戶是要憑真本事的，沒(méi)有過(guò)硬的服務(wù)質(zhì)量，包裝再好的公司也會(huì)面臨倒閉。物業(yè)公司名氣是隨著房?jī)r(jià)的高漲而越來(lái)越響的，真正能贏得客戶的公司，是要在員工身上下本錢的，比如經(jīng)常給員工進(jìn)行培訓(xùn)，特別是物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
服務(wù)禮儀包含的內(nèi)容從身體到姿勢(shì)都有很具體的要求和規(guī)范，常用的有以下幾種：
微笑禮儀：服務(wù)行業(yè)離不開(kāi)的就是微笑，微笑要從內(nèi)而發(fā)，讓顧客感受到你的真誠(chéng)。微笑的方法是，收緊雙唇、微露下齒、目光平視、保持該神態(tài)及表情左右。對(duì)著鏡子反復(fù)練習(xí)。
打招呼：根據(jù)不同的對(duì)象，分別用呼喊、點(diǎn)頭、問(wèn)候、微笑等打招呼。一般男士及年幼者應(yīng)該先問(wèn)候女士及年長(zhǎng)者，在公司的話一般下級(jí)要主動(dòng)向上級(jí)打招呼。
握手禮：用來(lái)表示禮貌、問(wèn)候、感謝和祝愿等。行握手禮時(shí)，雙方各伸出右手，手心向左，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并攏，稍許一握，以三秒鐘為宜，面帶微笑、目視對(duì)方。一般女士及地位較高者先伸手，對(duì)方再去行握手禮，但不可交叉握手。握手時(shí)保持手心干燥，清潔。
站姿：站立的正確姿勢(shì)是，身體自然挺直、目光平視，面部與身體平行，兩腿微微分開(kāi)成60度，前臂自然下垂，兩手疊于臍前或垂于身體兩側(cè)。下頜微收、挺胸收腹、腰背挺直、中指貼褲縫、身體莊重挺拔。盡量不要太僵硬，影響整個(gè)形象。
坐姿：人常說(shuō)站有站姿坐有坐姿，正確的坐姿是身體挺直，兩腿合攏，雙手自然放在膝上，目光平視，面帶微笑，頭與肩平正，雙腿外間距與肩同寬，兩腳平行自然著地，兩腳可并膝稍分小腿或并膝雙腿前后相錯(cuò)，女士落座時(shí)應(yīng)將裙子向腿下理好。
手姿：不管是站立，還是行走或者坐下，手的姿勢(shì)都是很有講究的。掌心向上，上體微微前傾，不可掌心向下、指手劃腳、頻率過(guò)大。雙手執(zhí)物時(shí)，雙手不可分開(kāi)。廊緊靠身體但不可夾緊。
物業(yè)服務(wù)人員代表的是公司的形象，不能因?yàn)閭€(gè)人的行為而使公司的禮儀受到損壞，所以工作中應(yīng)對(duì)自己的行為嚴(yán)格要求。
電話時(shí)每個(gè)人都會(huì)用的，但在服務(wù)行業(yè)使用電話是有很多說(shuō)頭的，電話禮儀在工作中的作用是不容忽視的。
主動(dòng)報(bào)家門，自報(bào)家門是一個(gè)與人方便、自己方便，且節(jié)約時(shí)間、提高效率的好方式。如接起電話可以說(shuō)“您好，xx公司”。
認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，接電話時(shí)一定要認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，同時(shí)要有回應(yīng)，如：是、對(duì)、好、請(qǐng)講、不客氣、我聽(tīng)著呢、我明白了等等，或用語(yǔ)氣詞“唔、恩、嗨等，”讓對(duì)方感到你是在認(rèn)真聽(tīng)。漫不經(jīng)心，答非所問(wèn)，或者一邊聽(tīng)一邊同身邊的人談話，都是對(duì)對(duì)方的不尊重。
如果對(duì)方打錯(cuò)了電話，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意。
替他人接電話時(shí)，要詢問(wèn)清楚對(duì)方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉(zhuǎn)電話時(shí)為受話人提供便利。在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，請(qǐng)不要隨便說(shuō)出指定受話人的行蹤和其他個(gè)人信息，比如手機(jī)號(hào)等。
如果對(duì)方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢問(wèn)上司的去向，應(yīng)禮貌，客氣地詢問(wèn)對(duì)方：“對(duì)不起，您是哪一位？“在電話中傳達(dá)有關(guān)事宜，應(yīng)重復(fù)重點(diǎn)，對(duì)于號(hào)碼、數(shù)字日期時(shí)間進(jìn)行再次確認(rèn)，以防出現(xiàn)錯(cuò)誤。掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對(duì)方已經(jīng)掛斷電話，才能輕輕掛上電話。
物業(yè)服務(wù)中接待工作至關(guān)重要，很可能一位很生氣的客戶來(lái)找事的時(shí)候，因?yàn)槟愕囊远Y待人而氣消。接待禮儀就是要在管理和服務(wù)中講究禮貌、禮節(jié)，使業(yè)主、用戶滿意，給業(yè)主、用戶留下美好印象，做到禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)、周到服務(wù)。
注意禮節(jié)、講究原則。物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務(wù)工作低人一等的思想，要認(rèn)識(shí)到尊重客戶就是尊重自己，所以要在接待中既堅(jiān)持原則，又要注意禮貌。一視同仁、舉止得當(dāng)。物業(yè)管理禮儀接待的對(duì)象都必須熱情的對(duì)待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來(lái)取得業(yè)主或用戶對(duì)你工作的信任，使他們乘興而來(lái)，滿意而歸。嚴(yán)于律己、寬于待人。在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中，業(yè)主或用戶可能會(huì)提出一些無(wú)理甚至是失禮要求，應(yīng)耐心地加以解釋，寬容待人。
物業(yè)服務(wù)中，跟客戶的有效溝通是有技巧的，在與客人平時(shí)的交談中，要本著真誠(chéng)、和藹、熱情友好的態(tài)度與客人交談。要用正確的稱謂正確禮貌地稱呼客人，用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語(yǔ)，避免使人為難的話題。語(yǔ)音應(yīng)以低音為主，但要吐字清楚，語(yǔ)句清晰，語(yǔ)氣委婉含蓄，避免爭(zhēng)執(zhí)，善用幽默，掌握語(yǔ)言應(yīng)變能力。語(yǔ)調(diào)要注意高低昂揚(yáng)適度，親切委婉動(dòng)聽(tīng)表現(xiàn)出溫文而雅的良好形象。要運(yùn)用語(yǔ)氣詞來(lái)表達(dá)感情色彩；語(yǔ)速要因人而異，快慢適中根據(jù)不同的對(duì)象，靈活掌握。