世界是多姿多彩的，人類在探索世界、認識自我過程中產生了無數(shù)思想和觀點。寫總結時，我們可以采用歸納和分析兩種方式，來呈現(xiàn)出全面和深入的評價。范文中的總結內容涵蓋學習、工作、項目等各個方面，具有一定的實用性。
提高銷售的種方法心得篇一
月份珠寶銷售任務6.6萬，實際完成34137，完成銷售任務的52%離公司下達的任務差距較大。在接下來的10月份要努力發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境的同時，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，為個人更好地達成銷售任務，帶領員工在以下幾方面做好本職工作：
一、以最佳的精神狀態(tài)準備迎接客人。
這樣就可能會使客人對你柜臺的商品產生興趣，引導客人入店。
二、適時地接待客人。
講話省力的多，而且也尊重客人)。另外，營業(yè)員還可以勸客人試戴，這就要求。
給客人一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消渴人怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧忌地讓你拿出首飾來。
三、巧妙地引導客人。
且世界大部分鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。
四、充分展示珠寶飾品。
由于多數(shù)客人對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶的展示十分重要。許多營業(yè)員當客人提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交給客人，簡單講解一下款式特點。其實，當你開始拿出鉆__飾時，首先應描述鉆石的切工，同時用手不停地擺動鉆__飾，把該描述的話基本說完后遞給客人，為客人示范正確的鑒賞鉆石動作和技巧，在客人面前樹立起自身的專業(yè)形象。
五、積極促進成交。
由于珠寶首飾價格不菲，對于一般客人來講是一項較大的開支，因此，客人在作出最后成交決定前都會表現(xiàn)出猶豫不決，如果你不抓緊時間為顧客減壓(比如：
向自己的同事或客人的同伴談一談有關今年首飾的流行趨勢，也可以拿出幾種檔次教高的首飾盒或禮品給客人挑選，分散客人注意力)，客人就有可能會暫時放棄，一句“再轉轉看看”后便一去不返。
六、到位的售后服務。
當客人決定購買并付款后，營業(yè)員的工作并未就此結束。我們還要向客人詳細介紹我們的售后服務和佩帶保養(yǎng)知識等。
七、及時總結銷售過程和經(jīng)驗。
對客人進行分析歸類(遇到特殊問題應及時向上級反饋)，與同事進行交流尋找不足，互相幫助，共同提高。
提高銷售的種方法心得篇二
全腦速讀記憶是以視覺感知為主要的感知途徑，在這個閱讀過程中，視覺對文字信息進行直接加工占據(jù)了主導地位，從而使得靈敏的視覺機能，成為能否成功達到全腦速讀記憶學習狀態(tài)的重要生理保障!
視覺系統(tǒng)，是人類最重要的感覺通路。人的外界信息的90%以上是經(jīng)視覺系統(tǒng)傳入大腦。在視覺系統(tǒng)中，最重要的感光部位是視網(wǎng)膜，視網(wǎng)膜上的感光細胞通過雙極細胞與神經(jīng)節(jié)細胞相聯(lián)系，再通過視神經(jīng)將信息傳至大腦。在視網(wǎng)膜的中心有一處叫中央凹，它是視錐細胞最密集的區(qū)域。落在此處的物像，比落在視網(wǎng)膜其他任何部位都顯得更加清晰。但中央凹所能看見的，不到整個視野的4萬分之一。如果在60厘米外看一行印刷體字，大概只有3個字是落在視野中心，我們在傳統(tǒng)閱讀中利用的主要是這部分視野。
落在中央凹以外的信息，表現(xiàn)為離中央凹越近，形象越清晰，全腦速讀記憶正是利用離中央凹最近的15度角以內的準清晰區(qū)視覺來感知信息的，這部分視覺表現(xiàn)在距眼30-40厘米處的書頁上時，為9.5-10厘米，正好是32開書的正常版心寬度，即1行所占用的寬度。所以我們講，全腦速讀記憶是建立在我們既有生理基礎上的科學可行的訓練方法。
我們在閱讀的過程中不能一個詞一個詞地讀，逐字閱讀速度慢，而且不利于將詞與詞聯(lián)系起來理解，見木不見林。科學的閱讀方法是以意群為單位進行閱讀，要訓練我們的整體感知范圍。以意群為單位進行的閱讀符合人類眼睛的閱讀習慣和人類的理解習慣?？茖W家發(fā)現(xiàn)，閱讀時人的眼睛不是持續(xù)地移動，而是跳躍式移動。兩次跳躍之間有一次停頓，停頓的時間稱為一次“眼停”，約四分之一秒。每次“眼?！钡母兄降男畔?shù)因人而異。一般的讀者每次“眼停”可看到1-2個字或詞，經(jīng)過訓練，每次“眼停”可感知一組詞，一段話。意群劃分的大小反映出了一個人閱讀能力的強弱。我們開始訓練時可劃分小一些，以后逐漸增大。
經(jīng)過訓練的人與沒有經(jīng)過訓練的人，差別是很大的。我們都知道飛行員的“眼力”特別好。這里的“眼力”不僅是指視力好，同時也是指視覺范圍廣，穿透力強，在短時間內能辨認出前方敵機的架數(shù)和型號。那么，飛行員的好眼力是與生俱來的嗎?當然不是，是經(jīng)過訓練獲得的。在第二次世界大戰(zhàn)期間，英國空軍面臨一個嚴峻的問題：許多駕駛員在飛行過程中不能及時地辨認遠處的飛機，他們的瞬間感知能力亟待提高。為此心理教育家設計和發(fā)明了一種叫做“速視儀”的裝置，他可以讓敵機和友機的形象在屏幕上以不同的時間和不同的尺寸顯示，然后逐漸縮短顯示的時間和尺寸。人們驚奇地發(fā)現(xiàn)，當小得像一個斑點似的飛機圖形，以1/500秒的速度在屏幕上閃過時，經(jīng)過訓練的飛行員仍可辨認。人眼的瞬間感知能力是多么的強大啊!
此項發(fā)現(xiàn)，對快速閱讀記憶產生了巨大的推動力。經(jīng)進一步研究發(fā)現(xiàn)，人眼可以在1/500秒的時間里辨認4個非常小的字母。現(xiàn)在美國人的平均閱讀速度是每分鐘200個單詞。我們a卷考生的英語閱讀速度才是每分鐘70詞?？梢?，人們在閱讀速度上的潛力是多么的巨大!當然要提高閱讀速度只有大量閱讀，快速閱讀，提高我們眼睛的感知能力。
提高銷售的種方法心得篇三
過目不忘是很多人的夢想，盡管現(xiàn)在科學家已經(jīng)研制出一些藥物和保健品能改善記憶力，但它們成本高、長期服用并不方便，有沒有更簡單的方法呢?最近幾年，科學家發(fā)現(xiàn)一些普通人可以做到的普通事情就可以提高記憶力，大家不妨試試。
科學家發(fā)現(xiàn)很多食品和飲料能提高記憶力。2000年，以色列的科學家證實，喝咖啡有助增強記憶。記憶力與大腦的神經(jīng)細胞有密切的關系，大腦負責記憶的部分，據(jù)認為是“樹突棘”。以色列科學家把大腦中的“樹突棘”細胞分離出來，放在培養(yǎng)液里，在沒有任何刺激的情況下，這些細胞3-4個小時保持靜止。但當在培養(yǎng)液中加上咖啡因后，“樹突棘”細胞不但在體積上增大變長，甚至出現(xiàn)罕見的新的分支，這意味著這些細胞的功能增強了。與咖啡有著異曲同工作用的是日本米酒，日本化學家發(fā)現(xiàn)，米酒中的一組酶抑制劑有增強記憶的作用。
這些酶抑制劑可有效抑制大腦中的酶脯氮酰肽鏈內切酶(pep)的活性，這種酶活性過大會降低記憶力。其實，研究飲食與記憶的關系是剛剛起步的營養(yǎng)神經(jīng)學的一項重要內容。據(jù)美國《洛杉磯時報》報道，適當食用包含天然神經(jīng)化學的物質可以增強智力，也許還能防止大腦老化。這些有助記憶的食物包括水果和蔬菜、脂肪含量高的魚類、糖、維生素b等。
多咀嚼可增強記憶。
英國諾森布里亞大學今年初公布的一項研究表明，咀嚼口香糖有助記憶。對比實驗發(fā)現(xiàn)，嚼口香糖者在記憶力測試中勝過不嚼口香糖者。研究人員認為，嚼口香糖時不斷的咀嚼動作加快了心臟的運動，增加心臟向頭部供應的血液量，從而促進大腦活動，提高人的思維能力。同時，咀嚼促使人分泌唾液，而大腦中負責分泌唾液的區(qū)域與記憶和學習有密切關系。而在2年前，日本岐阜大學醫(yī)學院的研究人員做出了類似的發(fā)現(xiàn)，咀嚼會刺激腦部主管記憶力的部分。腦部的海馬趾細胞，也就是管學習的部分，會隨著年紀漸大而衰微，短期記憶力也會衰退。日本研究人員用掃描方法，發(fā)現(xiàn)咀嚼的動作或下巴的張合，可以增加海馬趾區(qū)內的細胞活動，防止其老化。他們對老鼠做了實驗發(fā)現(xiàn)，牙齒拔掉的老鼠，在同樣老化的過程中，記憶力不如牙齒完好的老鼠。
心情放松睡眠充足有助記憶。
2000年12月，美國《自然-神經(jīng)科學》雜志發(fā)表了哈佛大學醫(yī)學院的一個新發(fā)現(xiàn)：考試之前熬通宵的人第二天反而記不住所需內容了。研究人員發(fā)現(xiàn)，在學習和練習完新東西后好好睡一覺的人，第二天所能記起的東西要多于那些學習完同樣的東西后整夜不睡覺的人。一些發(fā)現(xiàn)也證實了美國科學家的這一結論：保持心情平靜、沉著，保持精神集中，使大腦獲得良好的休息，有助于提高記憶力。獲得這一良好狀態(tài)的一個實用方法是思維按摩。據(jù)德國《焦點》雜志2001年11月報道，這種方法會促使鍛煉的人通過運動和觸摸“獲得”隱藏在體內的潛力和能力。具體方法包括用拇指和食指從上到下輕輕地按摩整個耳朵，用兩只手的手指觸摸位于發(fā)際和眉毛之間的兩個穴位。這些方法會促進血液流動，消除記憶障礙和增強記憶力。當然，提高記憶還與身體條件、周圍環(huán)境等因素有關，特別是科學家發(fā)現(xiàn)，腦子越用越靈，合理多用腦，會推遲神經(jīng)系統(tǒng)的衰老，有助于保持和提高記憶力。
(據(jù)《科學時報》)。
美國專家經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，學習之后睡覺的學生比學習后整夜不眠的學生記憶力強。要以正確的方法學習需要適當休息，而睡好覺是增強記憶力的起點。
專家們將24名學生分為兩組，讓他們在60秒鐘內記住顯示在電腦屏幕上隱藏在豎線條中的三條斜線。然后讓其中一組頭天晚上睡覺，另一組不讓睡覺。第二天和第三天晚上兩組學生都睡覺。第四天進行測驗，讓學生回憶在電腦屏幕上看過的斜線。第一天晚上睡覺的學生記憶力明顯高于當晚沒有睡覺的學生。對睡眠有助于加強記憶力的原因還有待進一步研究。
人民網(wǎng)(管彥忠)。
據(jù)英國《新科學家》雜志報道，具有超常記憶力的人并不是天生的，而是他們的記憶方法與眾不同。倫敦大學研究小組發(fā)現(xiàn)，具有非凡記憶力的人并不是因為他們的智商高，也不是大腦結構有什么特別，他們記憶力好的原因是經(jīng)常使用正確的記憶方法來記住要記住的內容。
研究小組讓被試者記憶人的面部、雪花和三位數(shù)字。這些志愿者不僅僅要記所看見的事物，還須記住它們的順序。在測試過程中，科學家使用一種叫“磁性感應成像”儀器來檢測自愿者的大腦。這些記憶非凡的人在數(shù)字測試中表現(xiàn)出色，而且他們大腦中的空間掃描活動非?；钴S。但是在雪花記憶的測驗中，記憶非凡的人與普通人沒有什么區(qū)別。馬桂利認為，這說明雪花記憶不是通過學習能夠獲得的，因為將雪花轉化為文字系統(tǒng)特別困難。
美國巴爾的摩約翰霍普金斯大學的巴里·格登說：“這足以說明人們以前懷疑的假設——具有非凡記憶力的人是因為他們記憶策略比其他人高明?！眰惗卮髮W的額里諾·馬桂利說：“其實人們記憶時使用一種好的方法就可以成功!”
實用價值特別高斯坦福大學的麥克爾·安德森評價說：“將所有的記憶術都紀錄在案，對于我們具有非常重要的實際意義。例如：由于大腦受損而喪失記憶力的人不會浪費他們的時間來恢復自己受損的記憶力。雖然這一研究發(fā)現(xiàn)，人們的大腦結構并不存在什么差別，但是一旦通過這種訓練后，人的大腦結構就會不同，倫敦街頭的出租車司機的大腦就是一個明證。以上的研究為普通人提高記憶提供了理論上的支持，有心人不妨試試以下記憶方法。
要想記憶好，多交朋友勤用腦美國研究發(fā)現(xiàn)：成年斑胸草雀和大象群居時比獨個悶在窩里的鳥或大象相比，群居動物比獨居動物記憶力更強。社會交往可能有助于人的大腦神經(jīng)細胞存活，進而可能提高記憶力。除了多交友之外，勤動腦也可以提高記憶力。美國洛杉磯加利福尼亞大學神經(jīng)生物學家鮑博·雅各布斯研究發(fā)現(xiàn)，大腦使用程度越高，神經(jīng)細胞上長出的樹突就越長;反之，則樹突逐漸萎縮。神經(jīng)細胞上的樹突越多，記憶功能也就越強。
要想記憶好，合理飲食是法寶科學家發(fā)現(xiàn)很多食品和飲料能提高記憶力。2000年，以色列的科學家證實，喝咖啡有助增強記憶。與咖啡有著異曲同工作用的是日本米酒，因為科學家發(fā)現(xiàn)米酒中含有一種增強記憶的酶。雖然飲食與記憶關系的研究剛剛起步，但是，科學家發(fā)現(xiàn)合理飲食是關鍵。
要想記憶好，多嚼東西睡好覺2002年，英國諾森布里亞大學研究人員發(fā)現(xiàn)，咀嚼口香糖有助記憶，因為嚼口香糖時不斷的咀嚼動作加快了心臟的運動，增加心臟向頭部供應的血液量，從而促進大腦活動，提高人的思維能力。同時，咀嚼促使人分泌唾液，而大腦中負責分泌唾液的區(qū)域與記憶和學習有密切關系。哈佛大學醫(yī)學院發(fā)現(xiàn)，考試之前熬通宵的人第二天記不住應試內容，而學習和練習完新東西后好好睡一覺的人，第二天所能記起的東西要多于那些學習完同樣的東西后整夜不睡覺的人?？磥肀３中那槠届o、沉著，保持精神集中，使大腦獲得良好的休息，有助于提高記憶力。
青年報。
印度健身專家研究稱練瑜伽可以提高記憶力。
據(jù)報道，印度健身專家研究宣稱，堅持每天練習瑜伽可以提高人的記憶力。
“許多年輕的都市人經(jīng)常會健忘，忘記了剛在哪間餐廳用餐，或忘記自己的車子是否已上鎖?！庇《冉∩韺＜冶硎?，“現(xiàn)在社會資訊爆炸，許多都市人誤以為健忘癥狀屬于正?，F(xiàn)象，其實這正反映他們的腦認知狀況欠佳，急切需要改善?！倍际腥斯ぷ鲏毫μ?、食物刺激、睡眠不足等都可以導致記憶欠佳。
練習瑜伽的好處一直被許多人認可。之前就有研究人員認為，練習瑜伽可以令人的骨骼關節(jié)和肺等更健康。通過進一步的調查，印度健身專家現(xiàn)在做出結論說，練習瑜伽的過程中因為需要集中精神、保持心靈的寧靜，所以有助于提高練習者的記憶力和專注力，也可削減壓力。
提高銷售的種方法心得篇四
以下28條是每一個人都應該經(jīng)過努力而掌握的一些原則，而前5條更是一個推銷大師必須具備的素質。
1. 勇氣是任何一個獲得成功的人不可或缺的素質，在競爭激烈的情況下進行推銷時，這一點表現(xiàn)得尤為突出。
2. 想象力必不可少。你必須能想象到和潛在客戶見面時的情景，以及來自客戶的不同意見，必須能運用自己的想象力把自己置于客戶的位置上，以便更好地理解客戶的需求和目的。要了解這些，你幾乎要完全從別人的角度來考慮才行，這無疑需要極豐富的想象力。
3. 與人說話的方式和語音語調要令人愉快。怯懦或不自信的聲音會讓人覺得你很軟弱；反之，堅定而又清楚的聲音帶著自信、敘事生動，則會讓人覺得你充滿激情、具有進取精神。
4. 健康的身體最為重要，因為沒有健康的身體，無論大腦機能還是身體機能都無法正常運作。你必須保持適當?shù)娘嬍澈徒】档纳眢w訓練，經(jīng)常呼吸新鮮空氣。
5. 努力工作是將推銷訓練和自己的能力轉化為財富的唯一途徑。如果不付諸行動，健康的身體、勇氣或想象力不會給你帶來一分錢的財富。實際上，你所獲得財富的數(shù)額和你所付出的勤勞、智慧的工作是成正比的。
上述基本素質都很簡單，沒有任何奇巧或是引人注目之處，但是大多數(shù)人卻無法具備其中的某些條件。舉個例子，有些人能夠努力工作，也能充分運用自己的想象力。當被人拒絕時，有勇氣的人會百折不撓地再次上門，而怯懦的人會選擇放棄，喪失了成功的機會，終將被勇敢者打敗。由此可見，勇氣確實很重要。又如，很多人具有勇氣、想象力和努力工作這些基本素質，但是由于懶惰、吸毒或是酗酒，而在工作難度增加時沒有精力堅持下去，以致無法圓滿完成任務。以下是另外幾條我們必須掌握的基本原則，它們與推銷的產品或服務以及銷售計劃和策略是密切相關的。
6. 熟悉自己的產品。推銷大師會認真仔細地分析自己推銷的產品或服務，徹底了解產品或服務的每一項優(yōu)勢。因為大師們知道，如果你不了解、不相信自己的產品或服務，你是無法成功將其推銷出去的。
7. 信任自己的產品或服務。推銷大師從不銷售連自己都不信任的任何東西。他們知道無論自己如何向客戶介紹這些問題產品，他們的大腦都會不自覺地將這種不信任傳遞給客戶。
8. 產品的適用性。推銷大師們會分析潛在的顧客和他們的需求，爾后向其提供其最需要的產品或服務。他們永遠不會向一位應該購買福特汽車的顧客推銷勞斯萊斯的豪華汽車。從某種意義上講，對顧客而言的一筆糟糕的交易，對經(jīng)銷商而言只會更糟糕。
9. 為顧客提供價值，賺取相應的利潤。推銷大師從不試圖獲取超過商品所值的利潤。信譽遠比任何一筆生意的利潤更寶貴。
10. 了解潛在客戶。真正的推銷大師必須是一個性格分析專家。大師們能夠確認顧客購買動機屬于9大基本購買動機中的哪一種。真正的推銷員的推銷行為正是針對這些動機而展開的。
11. 為潛在客戶打分。推銷大師在為潛在客戶合理打分前是不會推銷自己的產品的。他們會在以下幾個方面為顧客打分：
* 潛在客戶的購買力
* 潛在客戶對推銷產品的需求
* 潛在客戶的購買動機
在沒為潛在客戶打分的前提下就進行推銷，這種錯誤行為在造成推銷失敗的原因中排在首位。
12. 為客戶“洗腦”的能力。推銷大師們知道只有潛在客戶接受了或愿意接受自己的觀點時，才能做成生意。他們會為客戶介紹自己的產品，使其充分了解產品的優(yōu)點并對產品產生贊同感，直到此時，他們才會試圖讓客戶購買自己的產品。
13. 成功完成交易的能力。銷售明星們會很藝術地從推銷階段走向成交階段，他們會通過訓練使自己能夠敏銳地捕捉這一心理時刻。他們幾乎從不詢問潛在客戶是否準備購買自己的商品。而真正的大師一開始就認為顧客已經(jīng)準備購買了。在這里，他們將暗示力量發(fā)揮得淋漓盡致。只有在認為自己已經(jīng)成功后銷售明星才會結束推銷，他們會引導整個過程，使得潛在客戶認為自己已經(jīng)做出了購買決定。以下是最后15條需要掌握的原則。同所售產品相比，這些原則與個人天性和推銷員自身修養(yǎng)之間存在著更多的關聯(lián)。
14. 受人歡迎的個性。頂級推銷員們都掌握了如何使自己受歡迎的藝術。這是因為潛在客戶購買產品時，不僅產品要得到他們的認可，銷售員也要得到其認可，否則就不會有成功的推銷。
15. 出色的表演才能。推銷大師同時也是一位優(yōu)秀的演員，他們通過對產品形象生動的介紹給潛在客戶留下深刻印象，激發(fā)客戶的想象力。
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提高銷售的種方法心得篇五
當遇到刁難客戶的時候，我們就應該擺正自己的心態(tài)。在壓力測試當中，有一件很重要的事情，就是當你沒有辦法回避一件事情時候，就勇敢的面對它。這里小編給大家分享一些關于提高業(yè)務員銷售技巧的方法，方便大家學習了解。
一、將家居產品內容熟透于心。
優(yōu)良的銷售技巧不是花里胡哨的“招數(shù)”，而是基于熟透家居產品內容的快樂表達。顯然，如果一個銷售人員對自己的家居產品一無所知或者是所知甚少，而單純憑借所謂的“銷售技巧”去面對顧客，結果關于產品的內容難以回答出來或者難以滿足顧客的需求，那么，純形式化的“銷售技巧”就如同廢紙一張，用途甚微。
顯然，優(yōu)良的銷售技巧首先是對產品內容，尤其是產品特色、產品賣點、產品功能、產品區(qū)別等方面熟透于心，并形成簡潔明了的銷售說辭，方能很好的引導顧客購買，或者對顧客的問題“見招拆招”，從而滿足顧客的真實需求。顯然，銷售人員將產品內容熟透于心，是實現(xiàn)銷售成交的基礎。
二、完美釋放品牌的精華。
顯然，顧客除了產品質量、特色和賣點外，對品牌也是十分考究的。不幸的是，目前為數(shù)眾多的經(jīng)銷商所代理銷售的產品，其品牌知名度都不高。鑒于這一現(xiàn)實原因，沈海中老師認為：廣大經(jīng)銷商和銷售人員不要害怕，因為多數(shù)顧客并非非奢侈品牌或天天在電視上打廣告的品牌才買，而是只要是有特色的，能讓其滿意的品牌，就會購買。
因此，廣大經(jīng)銷商和銷售人員應該將其品牌形象、品牌定位、品牌特色、品牌優(yōu)點哪怕是一個小細節(jié)，都好好地表現(xiàn)出來，即完美釋放品牌的精華，讓顧客覺得此品牌值得信賴和選擇。那么，銷售成交就不是難事了。
三、充分把握顧客的心理。
產品銷售過程是一場心理與心理互相較量的過程。顯然，廣大經(jīng)銷商和銷售人員要想實現(xiàn)優(yōu)良的銷售業(yè)績，就必須充分把握顧客的心理——通過察言觀色，了解顧客的想法、需求、愛好、偏好、目的等內容，從而很好的引導顧客對產品的了解和關注，并且合理的“滿足”廣大顧客的真實需求。如此，銷售成交就水到渠成了。顯然，這一點是需要廣大經(jīng)銷商和銷售人員通過長期的實戰(zhàn)，方能運用自如或者達到爐火純青的境界。
四、恰到好處進行打招呼。
通過以上三個方面的努力，廣大經(jīng)銷商和銷售人員就要面對顧客，進行實戰(zhàn)銷售操作了。顯然，當顧客進入店面，與其打招呼，就是銷售成交所要做的第一項工作。那么，經(jīng)銷商和銷售人員如何恰到好處的進行打招呼，從而讓顧客滿意，樂于溝通，而不是反感呢?對于這一點，經(jīng)銷商和銷售人員可以在顧客注視我們的家居產品時、顧客手觸家居時、與顧客的視線相遇時、顧客與同伴交談等時候，去面對面近距離的與顧客打招呼，以及進行愉快地交流，是會受到顧客歡迎的。這一點，廣大經(jīng)銷商和銷售人員一定要牢記。
五、找準顧客的真實需求。
主要方法有三：
一是仔細傾聽顧客的需求或意見，從而得知其真實購買需求;。
三是分析顧客的購物動機，例如是因為價錢經(jīng)濟、家居舒適程度、功能優(yōu)越、被廣告吸引、經(jīng)濟實用等因素而購買。這一點，需要廣大經(jīng)銷商和銷售人員在實戰(zhàn)銷售過程中，不斷試驗、研究和總結，才能把握到位，越做越好。
六、聲情并茂的產品介紹。
廣大經(jīng)銷商和銷售人員在向顧客介紹產品時，要聲情并茂的對顧客進行產品的介紹。尤其要避免一些不恰當?shù)?、錯誤的說話方式，例如：避免用否定式，善用肯定式——錯：“沒有__墻紙”(否定式);對：“我們這里有__墻紙”(肯定式)。顯然，當顧客想買__墻紙時，如果銷售人員直接否定回答，那多數(shù)顧客就會不加思考的放棄購買;相反，如果銷售人員回答有__或其他材種的墻紙，并贊美這樣材質的墻紙也不錯，很適合顧客的話，那么，顧客就會思考是否購買這種材質的墻紙。
事實證明：采用肯定式的回答并加以引導和贊美，產品銷售的成交幾率是非常高的。由此可見，采用肯定的、贊美的、引導的、聲情并茂的產品介紹，將會使顧客購買更開心，從而實現(xiàn)銷售的成交。
七、要鼓勵觸摸或者試穿。
毫無疑問，當銷售人員基本確定了顧客的興趣點及目標商品時，就要根據(jù)商品的實際情況，適時鼓勵顧客觸摸、體驗或試穿其產品，增加顧客的購買欲。顯然，讓顧客多體驗，更容易讓顧客滿意，從而大大地提高銷售的成交幾率。因此，廣大經(jīng)銷商和銷售人員要多鼓勵顧客觸摸、掂量、觀察你的家居產品。
八、學會附加推銷增業(yè)績。
這一點是易于做到的，因為當顧客確定購買你的家居產品時，銷售人員可以及時為其介紹家居踢腳線等產品，多數(shù)顧客都會樂于購買的。
九、及時果斷的實現(xiàn)成交。
當顧客深入了解、研究了你的家居產品后，經(jīng)銷商和銷售人員就要及時抓住時機，果斷的實現(xiàn)成交。其方法很多，例如二擇一法：您看您是選實木地板還是選實木地熱地板呢?又如激將法：我們的促銷活動今天是最后一天了。再如勇敢提出法：這個需要幫您包起來嗎?等等。廣大經(jīng)銷商和銷售人員一定要懂得察言觀色，正確把握顧客的需求，及時果斷地實現(xiàn)銷售的成交。
十、真誠微笑的完美送別。
廣大經(jīng)銷商和銷售人員應該明白：送別顧客既是一次銷售的結束，也是下一次成功銷售的開始。因此，不論顧客有沒有購物，經(jīng)銷商和銷售人員都應該真誠的、面對微笑的與顧客進行道別。同時，可以附帶告訴顧客有關公司或產品的新動向，例如本店什么時候會有新家居產品到，從而提示顧客再來選購。
毋庸置疑，經(jīng)銷商和銷售人員優(yōu)良的銷售技巧是通過不斷的理論學習和長期的實戰(zhàn)經(jīng)驗持續(xù)積累和改進而成的。因此，經(jīng)銷商和銷售人員除了要學習銷售技巧的理論知識外，更需要長期進行實戰(zhàn)銷售操作，并在實戰(zhàn)銷售過程中不斷的學習、琢磨、改進和提升——只有這樣，經(jīng)銷商和銷售人員的銷售技巧才能真正的滿足廣大顧客的真實消費需求，快速實現(xiàn)優(yōu)良的銷售成交，為其全年實現(xiàn)火爆的銷售業(yè)績奠定扎實地基礎。
1、組織清晰、簡潔的語言。
用適當?shù)恼Z言并組織好，適當?shù)恼Z言指的是用簡短簡單的詞、簡短簡單的陳述(避免羅嗦)、明確的詞語(避免模棱兩可)，只有在大家都理解的情況下才使用專業(yè)術語(避免買弄);組織好指的是內容符合邏輯次序、省略不必要的信息(突出重點)、使用接收者熟悉的語言風格、如有可能，做一下總結。
2、交談。
談話的表情要自然，語言和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應待別人說完。第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。談話中遇有急事需要處理或離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。
3、注意傾聽。
大部分人總是做不到積極的聆聽，積極聆聽是暫時忘掉自我的思想、期待、成見和愿望，全神貫注地理解講話的內容，與對方一起去體驗、感受整個過程。是為了理解而去聆聽，不是為了評價而去聆聽。所以要發(fā)出你積極聆聽的信息。如果你沒有聽清楚、沒有理解、想得到更多的信息、想澄清、想要對方重復或者改述、已經(jīng)理解的時候，應該用禮貌的方式告知對方。
4、善于反饋。
做好接受反饋，就必須在溝通中做到：聆聽，不隨意打斷對方;避免自衛(wèi)的態(tài)度;及時提出問題、澄清事實、詢問實例;及時總結接收到的反饋信息，讓對方確認對其的理解是否正確;表明你將考慮如何去采取行動。做好給予反饋必須做到：信息明確、具體，提供實例以說明;平衡積極的正面的評價和建設性的意見;在正確的時間給予反饋;集中于可以改變的行為，無法改變的東西無需多談;不要妄下判斷性的結論;考慮接受者的需求，不要不著邊際亂扯。
5、觀察。
觀察的技巧貫穿于整個銷售過程中，尤其是在與客戶建立良好關系時，很有價值。在與客戶溝通過程中，客戶的一個眼神、一個表情、一個不經(jīng)意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個優(yōu)秀的銷售人員一定要善于把握，并適時地給予回應。同樣，客戶周圍的環(huán)境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風格，也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式，為如何與之建立長期關系提供了必要的信息。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關系，并決定下一步該怎么做。
6、解釋。
解釋在銷售的推薦和結束階段尤為重要。在推薦階段，為了說服客戶購買而對自己的公司、產品、服務等作出解釋和陳述，以達到訂購目的。在談判過程中，即銷售接近尾聲時，會涉及許多實質性問題，雙方為了各自的利益會產生些分岐，這就給雙方達成最終協(xié)議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時合理地磋商和解釋來化解。
所要解釋的內容不可太雜，只需包括為了達到解釋目的的內容。解釋要簡明，邏輯性強。當需要解釋細節(jié)時，應避免不痛不癢的細節(jié)，該展開的一定要展開，該簡潔的一定要簡潔，尤其在向客戶推薦時，不能吞吞吐吐。成功解釋的關鍵是使用簡單語言，避免太專業(yè)的技術術語，尤其是對你的客戶來說不清楚的。只有你的客戶明白這些術語時，使用才是適合的，同時也要適當?shù)氖褂?，避免不必要的差錯。
7、提問。
在獲取一些基本信息后，提問可以幫助銷售人員了解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。同時在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問一些一般性的問題、客戶感興趣的問題，暫時脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕松起來。
時機成熟時可以問一些引導性的問題，漸漸步入正題，激發(fā)客戶對產品的興趣，引起客戶的迫切需求。比如，如果不及時購置該產品，很可能會造成不必要的損失，而購置了該產品，一切問題都可以解決，并認為該項投資是非常值得的。這就是引導性提問最終要達到的效果。這時作為銷售人員就需要從客戶那里得到一個結論性的答復，可以問一些結論性的問題，以鎖定該銷售過程的成果。
在與客戶溝通的整個過程中，要與客戶的思維進度的頻率保持基本一致，不可操之過急，在時機不成熟時急于要求簽單，很容易造成客戶反感，前功盡棄;也不該錯失良機，在該提出簽單要求時，又擔心遭到拒絕而貽誤機會。
1、對銷售人員來說，銷售學知識是必須掌握的，沒有學問作為根基的銷售，只能視為投機，無法真正體會銷售的妙趣。
2、一次成功的推銷不是一個偶然發(fā)生的故事，它是學習計劃以及一個銷售人員的知識和技巧運用的結果。
3、推銷完全是常識的運用，但只有將這些為實踐所證實的觀念運用在積極者身上，才能產生效果。
4、在取得一鳴驚人的成績之前，必須做好枯燥的準備工作。
5、推銷前的準備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準備好推銷工具、開場白，該問的問題、該說的話，以及可能的回答。
6、事前的充分準備和現(xiàn)場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功。
7、最優(yōu)秀的銷售人員是那些態(tài)度最好、商品知識最豐富、服務最周到的銷售人員。
8、對與公司有關的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記。同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等加以研討、分析，以便做到知己知彼，采取相應對策。
9、銷售人員必須多讀些有關經(jīng)濟、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家、社會消息、新聞大事，拜訪客戶這往往是最好的話題，且不致于孤陋寡聞，見識淺薄。
10、獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的，培養(yǎng)客戶比眼前的銷售量更重要。如果停止補充新顧客、銷售人員就不再有成功之源。
提高銷售的種方法心得篇六
首先，對自身的現(xiàn)狀進行swot分析，對于swot矩陣分析法，自己很早以前就已經(jīng)掌握，所以這塊的學習沒有碰到什么困難。
其次，在對現(xiàn)狀進行分析后，需要確定出當前的狀況，通過直觀的感覺將當前所處的境地表明出來，為了能夠使“感覺”變得更加可靠，金老師提供了一個“感覺尺子”進行度量。在這個細分的尺子里大約有十個感覺刻度，分別表明了對當前階段情形的看法，如舒服，糟糕等。也許正因為每個人對一件事情的判斷標準不同，感覺相差各異，才需要這么一把尺子進行衡量，并在一個團隊內達成統(tǒng)一的認識。與此同時，通過這把尺子，前輩及大師可以進步糾正一線員工的判別能力，更精準的傳授經(jīng)驗。
再次，在對當前的銷售形勢有了直觀的感覺后，便可以對組織結構、關鍵影響因素進行更深入的分析。如果這個項目是一言堂，老板或高層有完全獨立的采購權，那只需要集中精力向此人發(fā)攻，在恰當?shù)臅r間恰當?shù)牡攸c，將此人“迷倒”，把單下了。但絕大部分的組織銷售，特別是大型銷售往往涉及到多個利群體，所以事情就復雜多變。突然想到在軟件工程領域，在面對一個復雜的問題，有個很重要解決問題的方法論，那就是“分而治之”，我想也同樣適用于銷售吧。果不其然，金老師將目標組織，進行分解，劃分為“掌管經(jīng)濟拍板權的決策人物eb”、“掌管技術影響決策的人物tb”、“業(yè)務操作的使用者ub”以及“引進銷售的關鍵人物coach”，對這些關鍵因素進行分析檢驗，重新評估出當前的銷售位置。
接著，擬定銷售計劃，有組織有計劃的對關鍵點實施攻破，在實施的過程中，要不斷的跟蹤客戶的反應狀態(tài)，識別出客戶是否真實擁有此需求，防止出現(xiàn)假單的情況，當前機會好不好，如果用戶有需求，他想要誰的產品。為了能夠更加精準的識別用戶當前的反饋形態(tài)。金老師又提供可視化的四種圖表，用于表明不同用戶在當前形勢下，所處的狀態(tài)，分別是“成長形態(tài)”、“問題形態(tài)”、“平衡形態(tài)”、“自滿形態(tài)”。通過這四種形態(tài)，識別出當前銷售的可行性，并做出相應的評分。
最后，通過評分的結果再次重新測量當前的銷售位置，再度擬定計劃，在計劃執(zhí)行的過程中審時度適，關注周遭細微變化，在沒有落單前，都不要掉以輕心，如同軟件工程中的“螺旋式”開發(fā)一般。
通過本次課程的學習，自己對銷售知識也算了解了一些，發(fā)覺方法學、策略學在很多領域都是相通的，關鍵在于如何靈活應用，融合貫通，而金老師正是把這些絕學掌握得如火純青，非常高興能夠參加這門課程。
提高銷售的種方法心得篇七
如何提高銷售業(yè)績，要提高業(yè)績，就要不斷實踐，在實踐中總結經(jīng)驗。
一、從客戶購買行為的角度分析，效能型客戶在面對某個銷售人員時，一般會經(jīng)歷以下五個心理變化過程，一般叫做“組織客戶的采購五步”。
1.階段：這是客戶面對一個新產品或新思想時的第一反應，此時客戶因為沒有購買意向，因此“不耐煩、冷漠、說話不著邊際”等都是正常的。
2.求階段：經(jīng)過銷售代表的工作，或是客戶自己認知到產品對其的利益，此時客戶心中已經(jīng)意識到產品的價值，他會表現(xiàn)出對產品的興趣，會耐心聽取銷售代表滔滔不絕的產品解釋。
客戶的這個階段往往是銷售代表的密月期，客戶專心傾聽的景象會長久地留在銷售人員的回憶中，令銷售人員流連忘返。
3.比較階段：然而好景不長，當客戶開始考慮要實質采購時，貨比三家的思想開始抬頭，并且隨著對產品更加深入地了解，隨著對該產品購買后可能產生的問題的思考，客戶開始進行評估比較。
這時的客戶變得挑剔，反對意見層出，甚至會從熱情走向冷漠，反而表現(xiàn)出購買意向在降低。
4.定購買階段：此時的客戶已經(jīng)完全明確了產品給他帶來的價值，或是外部環(huán)境逼迫客戶必須下決心采購。
在此階段，客戶還會最后猶豫，然后為他理想中的供應商找一個理由，最終實施購買。
5.感受階段：作為效能型的銷售來講，絕不是東西賣出去了就完事了。
客戶購買了產品之后，這會對照此前該業(yè)務員所描繪的采購后的愿景進行比較，看看是否和自己的預期相符。
如果超過了此前自己的期望，客戶就滿意，就會有持續(xù)采購甚至是轉介紹其他客戶的可能;如果感受基本與自己期望相符，客戶心態(tài)就會比較平穩(wěn);但如果發(fā)現(xiàn)實際使用的效果比預想的要差，客戶就要抱怨、罵人、甚至提出退貨或是試圖在尾款上找回平衡。
二、根據(jù)以上的“組織客戶的采購五步“把通過崗位分析得出的關鍵技能進行分類整合，就形成了最終的“csp培訓體系”。
1.客戶類技能：這個階段的技能，主要應用在與客戶的初步接洽過程中，目的是盡量多地了解客戶的背景情況，包括公司、運營、內部關系、需求情況等。
輔導下屬的了解客戶類技能，主要是以下四個方面：
訪前準備：使業(yè)務代表掌握客戶訪前準備的基本步驟，學會使用相關的自檢表格，掌握背景準備、客戶準備、目標準備、行程準備和必要的銷售道具準備等要點。
有效約見：因為客戶正處在沒有需求，自我感覺良好的狀態(tài)當中，因此致敬禮時的銷售代表經(jīng)常遇到的問題就是：客戶根本不愿意見面。
有效約見的重點，是如何有效地組合使用電話、信件、宣傳品、活動等手段，實現(xiàn)與客戶的面談，為未來的銷售活動打下基礎。
拜訪步驟：此部份的重點，放在第一次或與不太熟的客戶見面時。
關鍵技巧包括如何給客戶留下好的印象，如何通過標準的四個角度的觀察，在客戶還沒有自我開放的情況下，盡量掌握更多的信息的方法。
提問聆聽：此部分包括，應當了解客戶的哪些信息，應當如何提問，以及應當如何有效地聆聽客戶談話，如何有效而適時的插話，以使自己獲得更多的客戶背景信息。
2.展示類技能：一般客戶不會無緣無故地從“自我感覺良好”階段跨越到“確定需求”階段，而從“感覺良好”向“確定需求”的跨越，就需要銷售代表具備良好的“產品的展示引導類技能”。
梅花分配：要想進行有效的產品說明，就需要事前了解對什么樣的客戶決策者，應該進行怎樣的引導。
因此，作為一名合格的銷售代表，對客戶中各個典型崗位的人，其對最終購買所能起到的作用，應該做到心中有數(shù)。
梅花分配實際就是一種對客戶中各個職位的人，在最終購買時所能起到作用的大小的一種分析方法。
它可以幫助業(yè)務代表迅速找到拜訪攻關的最佳途徑，迅速了解典型崗位人員所感興趣的話題，以便進行針對性地產品展示。
需求傾向：客戶企業(yè)中的個體，每個人的年齡不同、背景不同、職位不同，自然對自己、對企業(yè)的想法就不同。
需求傾向是一種對組織客戶中的典型人自我期望的分類方法，掌握了它就可以比較快地將客戶企業(yè)中具體每個人的典型需求分類，以進一步使銷售代表下一步的推銷話術切中要害，起到引導展示的作用。
spn問題技術：是一種成熟的“以問帶推”的銷售話術，通過背景性問題、困難性問題、暗示性問題和價值性問題，一步步引導客戶發(fā)現(xiàn)自己的潛在問題，提高其對新產品或新供應商的興趣。
fabe推薦句式：fabe推薦句式是最經(jīng)典的推銷介紹產品賣點的話術。
它通過對產品的“特性描述(feature)、優(yōu)勢強調(advantage)、給客戶帶來的利益說明(benefit)和成功證明(evidence)四個部分的描述，使客戶對產品的認知更加深刻。
產品展示類技能掌握得好的銷售人員，攻單的效率較高。
但如果此類技能掌握得不好，就會出現(xiàn)以下情況：跟客戶關系不錯，但客戶就是沒有購買意向;總是跟客戶基層采購決策權不大的人員周旋，總無法躍進到?jīng)Q策層;推銷話術總是隔靴搔癢，沒有給客戶留下什么深刻的印象。
3.信任類技能：與客戶建立“對公與對私”的雙向信任，是銷售成功的關鍵。
曾幾何時，“只要跟客戶彼此成哥們了，關系處好了，東西好壞不重要”的說法，在銷售隊伍中廣為流傳，雖然此話說得有些過火，但也可以看出與客戶建立信任的重要性。
有效溝通：這項技能，實際是訓練業(yè)務代表察言觀色，迅速把握客戶的溝通類型，然后調整自己的溝通風格，與客戶的溝通風格迅速對接的能力。
具備此項能力的銷售人員，能夠比較快地與各種類型的客戶談得熱火朝天或是讓客戶滔滔不絕，從而能夠比較快地贏得客戶的認可。
外圍印證：效率高的銷售人員，能夠有效的運用展示展覽、參觀活動、現(xiàn)場測試等八種常用的外圍印手段，迅速贏得客戶對公司、對產品的絕對信任。
人際交往：與客戶建立私交，是中國特色銷售的重要一環(huán)。
合格的大客戶銷售代表，應當掌握打開與客戶各種私交的鑰匙，才能夠有效而迅速地建立與客戶之間的信任。
異議處理：客戶處在評估比較這一階段，往往會有許多的疑慮和反對意見，這都需要我們的銷售代表去處理。
如果處理得當，就會進一步贏得客戶的信任，使客戶走向最終購買;如果處理不當，銷售代表前期所做工作就會前功盡棄。
異議處理，在對客戶的反對意見進行系統(tǒng)的“五類歸因”的基礎上，強調十二種核心技巧的處理方法，以應對客戶此階段的疑慮或反對意見。
建立信任這四項技能，可以說是區(qū)分優(yōu)秀銷售和普通銷售的“技巧分水嶺”。
優(yōu)秀的銷售能夠通過自己的技巧應用，使產品“從腐朽到神奇”;而普通的銷售因為“對私和對公”兩個方面都做得不好，就只能使本來神奇的產品，在客戶眼中變得平庸。
4.對手類技能：客戶在下決心決定選擇供應商的時候，往往是競爭最為激烈的時候，這時各個競標廠家的銷售代表，都已進入到白刃戰(zhàn)階段，如何在最后的一百米保持優(yōu)勢或是后來居上呢?需做以下幾個動作：
以手分析：如何根據(jù)我們與競爭對手的競爭態(tài)勢，結合客戶采購進程，制定自己的競爭策略，是“保持優(yōu)勢”或是能夠“后來居上”的關鍵。
在競標過程中常用的競爭策略，同樣是一個高級銷售代表應具備的核心技能。
商務談養(yǎng)：在最后一刻，很多客戶都會討價還價，如何在保住訂單的前提下守住底價，如何既維護公司的利益，同時又滿足了客戶的成就感，是商務談判的關鍵，談判技巧靈活運用得當，就能夠使公司和客戶實現(xiàn)“雙贏”。
促單簽約：客戶的傾向已經(jīng)很明顯，如何有效地促成客戶簽約?促單水平的高低，決定一個銷售的績效。
5.跟進類技能：企業(yè)針對大客戶的銷售行為，肯定不能是一次性行為，因為許多企業(yè)面對的都是行業(yè)性客戶，需要目標客戶的持續(xù)采購，即便目標客戶不能持續(xù)地采購某個企業(yè)產品，這個企業(yè)也需要這個客戶的良好口碑，為企業(yè)在同類客戶中打開便利之門。
而達成客戶持續(xù)采購也好，希望客戶給予轉介紹也好，都需要銷售代表的跟進服務技能。
目標計劃：許多的銷售代表都有這樣的體會，平時零散的工作非常多，如何有效地安排自己的工作，就成了頗為撓頭的問題。
經(jīng)常出現(xiàn)的情況是，新客戶倒是非常受重視，產品也推進去了，但是老客戶被冷落了，相反倒有可能被對手最終鉆了空子。
出現(xiàn)這種子選手現(xiàn)象的原因，就是在明確階段性目標、制定相應的要作計劃方面做得不夠。
客戶管理：銷售代表的客戶數(shù)量越來越多，并且也越來越復雜，有的項目處于跟進階段、有的處于剛剛接洽階段、有的則到了服務跟進的階段，并且各個客戶的訂單大小和重要程度也不同，這時就非常需要對這些客戶進行分類管理，通過客戶的價值、貢獻能級、訂單率和漏斗位置四個要素來歸類每個項目信息，最終才能使多客戶的銷售，能夠游刃有余，做到“不忘老朋友與發(fā)展新朋友”兩不誤。
服務關懷：雖然后期的服務并不都是業(yè)務代表的職責，但是如果銷售能夠在此階段繼續(xù)關心客戶，肯定會收到事半功倍的效果。
相反，如果給客戶造成“用人朝前，不用人朝后”感覺，那么說不定什么時候，這個客戶就成了一堵墻，就會擋住業(yè)務員前進的腳步。
跟進推進：挖掘客戶新的需求，或是推動客戶進行必要的轉介紹，如果銷售代表此項技能掌握得好，會逐漸形成在客戶群中的一張互相推動的人際網(wǎng)，從而使自己的業(yè)務越做越大，越做越輕松。
提高銷售的種方法心得篇八
引導語：網(wǎng)絡營銷在當今市場發(fā)展中成了大多數(shù)企業(yè)公司所關注的方向了。我們知道任何企業(yè)的產品要想在市場是取得成功，必須要提升自己的核心競爭力。那么企業(yè)網(wǎng)絡銷售如何提高核心競爭力呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望對你有所幫助。
不管您有多么聰明的大腦和多好的記憶力，也是不可能記住您客戶的每一個細節(jié)的，所以有一個客戶的資料庫是必須的，也是你工作開始的第一步。可能有人一看到要創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫，頭就大了?？蓪嶋H上創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫并沒有多難，最簡單的客戶數(shù)據(jù)庫就是您手機的通訊錄，但在這里我并不推薦您把手機通訊錄做為您的客戶數(shù)據(jù)庫，因為它太簡單了，不能輸入您需要的客戶數(shù)據(jù)庫資料，不能滿足日常工作需要。如果您樂意，可以到網(wǎng)上搜索一下，有很多類似客戶數(shù)據(jù)庫的軟件可用。
客戶價值的高低又該如何衡量呢?我如何來分配我的客戶維護時間呢?這就利用到了肯為旎免費辦公平臺的通訊錄分組功能，您可以按照您的需求隨意并無限制地進行分組，比如，您可以將通訊錄分為家人、朋友、重要客戶、普通用戶、集團客戶等等。
在通訊錄數(shù)據(jù)庫中將忠誠的、能帶來利潤的客戶按照您的標準來進行分組，然后用不同的策略予以特別對待，或根據(jù)利潤大小來分配工作時間，贏得更多的商業(yè)利潤。
不同的行業(yè)，衡量的標準不一樣。比如金融行業(yè)，看客戶是不是購買了很多不同的理財產品，他是否有很多的貸款，銀行從他身上賺的錢多少，以此來評判客戶價值的高低。
您也可以仔細觀察客戶的需求和習慣，并詳細地記錄下來，這些記錄就是以后的客戶服務中需要注意的細節(jié)。這種做法花費不多，效果卻非常好，往往能獲得客戶很高的評價。
人的生命是有限的，時間更是寶貴的，如何平衡時間成本與利潤呢?也許二八理論能給您一些啟示，并結合本平臺的分組功能以最大化您的時間。
在很多行業(yè)，20%的最有價值的客戶能給企業(yè)帶來80%的利潤。相反，很多客戶對企業(yè)的價值非常低。企業(yè)要花更大的心思做好這20%的人的工作，或許要付出不小的代價，但卻是值得的。另外，80%的客戶中有20%的顧客是在浪費企業(yè)的資源，對于他們，企業(yè)有必要果斷地放棄;對于剩下的60%的客戶是不虧不賺的，但能維護企業(yè)規(guī)模，企業(yè)要盡量保持住他們。所以我們要研究和找出那20%的人有什么特征，他們?yōu)槭裁磿艺\這個品牌，該采取什么策略讓他們繼續(xù)保持忠誠，來產生企業(yè)的利潤。
有一種想法是“把所有不忠誠的'客戶變成忠誠”，這樣做沒有太大的意義。有些客戶縱然變成了忠誠客戶，企業(yè)或許仍不能從他們身上賺錢。因為他們只看重企業(yè)不斷地降價和促銷，這種忠誠不能給企業(yè)帶來利潤。當然，對于那些有潛力的、高價值的客戶，則要提高他們的忠誠度，使他們成為忠誠又有高價值的20%的一分子。
對于流失的客戶，首先要找到問題的癥結所在：客戶為什么會流失?哪一類的客戶在流失?是什么時候流失的?要把更多的工作重點放在癥結所在，而不是放在流失的客戶身上。之后，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題深度挖掘，對癥下藥。譬如某某銷售經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)客戶對他們的服務不滿意，訂單下滑。調查后才知道，由于公司要上市，增加大量的制度和審批手續(xù)，客戶嫌麻煩，而且覺得他們花費了太多的時間，更重要的是認為合作伙伴不再重視自己了，所以一部分訂單就轉向了更靈活的公司。發(fā)現(xiàn)這些問題后，公司及時改變處理方式，以便重新樹立在顧客心目中的品牌形象。
發(fā)送短信和多選發(fā)送電子郵件可以十分輕松地在節(jié)假日給客戶發(fā)短信或者e-mail問候。時時聯(lián)絡感情，千萬不要讓客戶以為您忘記他或她了，畢竟這是中國的傳統(tǒng)!
部分用戶可適當并且要有規(guī)律的隔一段時間內打電話問候;比較重要的客戶要上門拜訪、交流，并帶上公司的小禮品，關鍵時機宴請重要的客戶;及時在您的客戶資料庫中添加客戶尤其是大客戶的生日和家庭住址，畢竟重要客戶占了您大部分的銷售額，引起足夠的重視是沒錯的?；卦L客戶時，銷售人員應隨時了解客戶使用產品的情況;了解客戶近期有無新的需求，以便發(fā)現(xiàn)新的銷售機會;向客戶宣傳、推介新產品，創(chuàng)造再銷售。
另外，注意你的正裝穿著和言談的嚴肅性和隨和性，這是面見客戶時必須的，即提高了自己的形象，也是尊重客戶的表現(xiàn)。
作為一個行業(yè)的參與者，對于市場方面的反思，我覺得首要的是在這個領域中，自己企業(yè)占的份額是多少。不要逃避要不要用估算的數(shù)字。估算的數(shù)字往往都是一種欺騙和安慰自己而已。一個產品要有好的銷路，必須有龐大的市場做支持，當你所做的產品市場上的需求量幾乎沒有，那么你又要祈求有好的銷售，好像不可能，打個比方，比如吃，吃難道有哪個人不需要嗎?那么吃這塊全世界都是你的市場，所以打造企業(yè)核心競爭力之前，必須要分析一下市場的情況，做一下調研，這里要說明下調研的問題：
你去調研的結果一定是世界名著!那么為什么有這樣的結果?人，沒有哪一個人愿意讓別人知道自己很俗，當然不看世界名著也不能說明自己俗或者不俗!這就是人的心理因素!
所以把握市場的動向不能光靠去調研，大多的市場需要自己參與進去，也只有自己參與進去了，才能夠了解市場，了解人們到底需要什么，顧客的熱鍵在哪里，能不能一步到位，讓我們的顧客很好的喜歡上我們的產品。
在市場銷售這塊有一個很有名的故事：說是一家公司派了第一個人去了一趟非洲銷售鞋子，當這個人去了哪里，發(fā)現(xiàn)哪里沒有人穿鞋，于是直接回來了，說哪里沒有 市場，老板又派第二個人在去了解下情況，那個非常的激動，告訴老板，太好了，這里竟然沒有競爭對手，趕快發(fā)貨!結果可想而知了。為什么不同的人考察了市場 卻得到了不同的結果，所以考察市場這塊也不能聽一面之詞，不是不相信，而是每個人都有他自己的思維盲點!所以企業(yè)的老板，為了公司的未來，這塊一定要用心 去做了，好的人才讓你的成功事半功倍。
有人會說，顧客市場不一樣嗎?當然不一樣，市場只能說們那個區(qū)域有這個需要，但是未必他就是你的顧客，在人際交往中，為什么我們強調傾聽的重要性，說明了人都喜歡表達自己的想法，覺的自己很重要，那么讓用戶參與進來就顯 的非常的重要了，那么如果你能夠讓你的客戶參與到你公司產品的設計上，那么你獲得的不光是顧客了，而是免費的宣傳口碑和朋友，這種在網(wǎng)絡上我們喜歡叫他病 毒式營銷。明星為什么會有那么多的粉絲?我們何不去研究研究。
你有好的企業(yè)文化，才能成就你的事業(yè)，如果一家公司只知道加班，沒有一點的活力。死氣沉沉，員工直接都不交流，培養(yǎng)了嚴重的官僚毒瘤，企業(yè)又如何去發(fā)展?我們常說領導做人不做事，事實上也 是這樣。企業(yè)中領導就好比元帥一樣，員工就好比大兵，未曾看到幾個元帥沖鋒陷陣的，他要做的就是指揮。一樣仗能不能勝利，不能光有方向就行，而是必須要強 大的實力，兵力。兵法云：上下同欲者勝。當一個公司都同心協(xié)力，有一個共同的方向的時候，又何愁不會成功?想讓員工能夠不遺余力的幫助你成功，你就不能虧 待他們，員工生活上有了問題，能全身心的投入到公司的事業(yè)上嗎?企業(yè)文化的就好比公司的目標一樣，讓公司的員工有個共同的目標，那樣才能推廣公司的成功。
提高銷售的種方法心得篇九
好的銷售員善于從客戶角度去思考?；〞r間去感激你的擁有，不僅僅是一件“應該”做的事情，還會愉悅你的身心。感激可以降低你23%的導致壓力荷爾蒙的皮質醇。
不同的人有不同的樂于接受的方式，所以要想使自己被別人接受，達到推銷自己的目的，就必須先了解對方樂于接受什么樣的方式，針對他們的不同，采取不同的話術，研究并熟悉他們，努力擴大應對的范圍，優(yōu)化應對方法。
當遇到刁難客戶的時候，我們就應該擺正自己的心態(tài)。在壓力測試當中，有一件很重要的事情，就是當你沒有辦法回避一件事情時候，就勇敢的面對它。
提高銷售的種方法心得篇十
作為一名銷售人員，提高銷售業(yè)績是我們最為關注的事情。在長時間的銷售工作中，我發(fā)現(xiàn)提高銷售業(yè)績需要掌握一些心得，下面我會結合自己的經(jīng)驗，分享一些提高銷售業(yè)績的心得與體會。
第一段：擁有良好的溝通能力是提高銷售業(yè)績的關鍵。
作為一名銷售人員，擁有良好的溝通能力是必須的。溝通能力是我們與客戶建立良好關系的基礎，我們應該注意表達清晰、語速平穩(wěn)、語調自然。在與客戶溝通時，我們還需要迅速了解客戶需求，尋找共性點，找到適合客戶的解決方案。當然，在溝通的過程中，我們還需要保持耐心和專注，了解客戶的需求，給客戶傳遞更多有價值的信息和服務，進而提高銷售業(yè)績。
了解自己推銷的產品及服務是與客戶溝通關鍵。作為一名銷售人員，我們應該注重產品知識的學習，掌握產品的特性和優(yōu)點，了解產品的市場競爭狀況。只有這樣，我們才可以更好地與客戶交流并快速找到客戶的痛點，向客戶清晰明了的介紹產品和服務特點和優(yōu)勢。同時也越受到客戶的認可，培養(yǎng)更強的銷售能力，提高銷售業(yè)績。
能夠讓我們在銷售領域長久發(fā)展的關鍵在于與客戶建立良好的關系，并不斷提高服務水平。在與客戶之間建立友好的互動關系時，我們應該關注客戶，及時回復客戶的電話、微信等信息，關注和滿足客戶的需求。在客戶與我們公司加強使用接觸過程中，我們可以了解客戶的反饋和建議，予以積極響應和解決。這樣可以提高客戶的滿意度，增加客戶粘性，進而提高銷售業(yè)績。
第四段：追求個人的成長和完善，提高銷售業(yè)績。
提高銷售業(yè)績的過程是一個不斷追求個人成長和完善的過程。銷售是一種運用人際技能的工作。作為一名銷售人員，我們需要不斷地學習、探究和提升自己的能力，不斷地完善自己的方法和技巧，不斷地進行自我反思和總結。通過對銷售工作上的不足和缺陷不斷進行分析，及時進行改進和完善，使個人銷售能力不斷提高，從而提高銷售業(yè)績。
第五段：總結與展望。
銷售收成精彩，也需要不斷總結與展望。我們需要不斷總結自己的經(jīng)驗和教訓，發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺陷。在未來的銷售工作中進行改進，注重溝通能力，了解產品知識，關注客戶需求，追求個人成長和完善，提高自己的銷售能力，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷提高銷售業(yè)績。
總之，提高銷售業(yè)績需要掌握一些心得和技巧，在這個過程中，擁有良好的溝通能力，了解產品知識，關注客戶需求，追求個人成長和完善十分重要。在實際銷售過程中發(fā)現(xiàn)自己不足的地方進行總結和改進，努力提升自己的銷售能力，才能真正提升銷售業(yè)績，取得更加優(yōu)異的銷售成績。
提高銷售的種方法心得篇十一
客戶的敵對情緒其實是一種很正常的心理表現(xiàn)，畢竟沒有人喜歡別人從他口袋里掏錢。敵對型客戶大多較為沉默，面對銷售人員的'熱情介紹，他們往往會表現(xiàn)出冷漠和無所謂的態(tài)度。
銷售員要時刻保持鎮(zhèn)靜，以平靜的語氣講話，待客戶冷靜下來再討論客戶關心的問題并提供解決方案。人生最重要的能力是什么？我的答案是，隨時保持內心平靜的能力。
現(xiàn)實工作生活當中，每個人恐怕都有壓力大到想要尖叫的時刻--但情商爆表的成功人士并不會，他們巧妙地將環(huán)境中的壓力紓解，并將壓力轉化為動力。職場上，生活中，銷售員要有效管理自己的壓力、保持內心平靜。
保持平靜的一個絕妙辦法，是將你的注意力集中在那些“毫無壓力”的事情上，這將有助于幫助你忘記壓力。你需要有意識地去選擇一些有助于你銷售成功的事情去思考，這會對你胡思亂想的大腦有一些幫助。
當然，與敵對型客戶打交道時，銷售人員也應切忌表現(xiàn)得過于熱情，顯出急于達成交易的樣子，這樣只能遭致其更大的敵對態(tài)度。最為恰當?shù)姆绞绞侵斞陨餍?，以極大的耐心和細心引導、捕捉客戶每一細微的心理變化，并抓住時機轉變對方態(tài)度，達成落訂。
提高銷售的種方法心得篇十二
要檢查流程系統(tǒng)本身。
組成企業(yè)的流程系統(tǒng)絕不是簡單的業(yè)務鏈條，而是復雜而封閉的循環(huán)系統(tǒng)，就像人體的血液循環(huán)系統(tǒng)，包括：總系統(tǒng)、各支系統(tǒng)、各細支系統(tǒng)，以及末梢系統(tǒng)。因此，首先應檢查企業(yè)流程的循環(huán)系統(tǒng)從起點到末梢是否暢通，是否閉合，有沒有斷裂、梗阻、栓塞的地方，有沒有冗余和不夠的地方，是否需要添加新的系統(tǒng)。
還應該檢查流程是否格式化、模版化，流量是否合理穩(wěn)定，每一管道上的設計的流量是否合理，而實際流動中是否達標、超標。
如果流程沒有什么問題，就檢查管理制度是否真的支持流程及流動的內容，制度是否充分尊重人文情懷：過于嚴格了，大家會變著法子鉆制度的漏洞，甚至集體對抗制度;過于寬松了，約束力又不夠。
即便企業(yè)有很好的流程和管理制度，但如監(jiān)管不力，或監(jiān)管不到位，或監(jiān)管越位，或監(jiān)管手段落后，或監(jiān)管人員素質有問題，甚或組織架構太復雜，都會大大降低整個系統(tǒng)的運營效率。流程和制度都是固化的，而監(jiān)管是靈活的，監(jiān)管必須按原則辦事。
管理手段落后會極大限制企業(yè)的管理效率，尤其是制造業(yè)里最明顯。同樣是電腦，286和奔騰的運行速度和工作品質是天壤之別;同樣是信息傳遞，寬帶和撥號上網(wǎng)的速度也有成倍的差別。更重要的是，設備落后會影響到員工的情緒，而情緒是相互傳染的，進而影響到工作積極性。
管理技術手段不僅要與企業(yè)的實際環(huán)境相適應，而且應與企業(yè)的外部環(huán)境相適應。如果企業(yè)內部的局部工作效率高，但與之對接的外部環(huán)境的工作效率低，大家就只能處在無休止地無奈等待之中，必然工作效率也會隨之降下來。
企業(yè)文化的導向也影響著企業(yè)整體的效率。
如果企業(yè)鼓勵個人英雄主義，不注意培養(yǎng)團隊意識和協(xié)同作戰(zhàn)能力，那么盡管每個人都想當英雄，每個人都很忙，但是大家沒有養(yǎng)成協(xié)同作戰(zhàn)的意識和習慣，個人、部門之間存在著邊界高墻，效率也高不了。更為嚴重者，擔心他人可能成為英雄影響自己，于是制肘他人，甚至使絆兒。
提高銷售的種方法心得篇十三
1、“不，那時我有事要做。”
“不，那時我要去拜訪朋友。”
2、“我有個朋友也在從事這種服務!”
3、“我沒錢!”
“你說的產品我知道了，就算想買現(xiàn)在也沒錢?！?BR> 是的，陳先生，我相信只有您最了解公司的財務狀況，是吧?而我們這套系統(tǒng)就是幫助您更好的節(jié)約成本、提高績效。
你一定不會反對吧?
4、“您只是在浪費您的時間!”
電話銷售技巧：您這樣說是不是因為您對我們;服務不感興趣的原因?
(銜接下面一個回答)。
5、“我對你們的服務沒興趣!”
電話銷售技巧：(準客戶的名字)，我也覺得您不會對您從來未見過的東西產生興趣，這也是我要去拜訪您的原因。
我希望我所提供的資訊足夠讓您作出明智的決定，您或會在辦公室嗎?
“信我看過了，你提的東西我們沒有興趣?！?BR> 這我理解，沒有見過的產品誰也不會貿然做決定，你說是吧?所以我在想今天下午或明天上午親自去拜訪您，我們曾經(jīng)作過詳細的市場調查，這個產品對像您這樣的企業(yè)有很大的.幫助，您看我是今天下午還是明天上午親自把資料帶給您看比較方便呢，還是……?(用沒興趣來回絕你，你要給他這樣的觀念：梨子好不好，你要親口嘗。)。
6、“我很忙!”
“這段時間我一直忙，下個季度吧?！?BR> 是啊，您管理這么大一個大公司，忙是一定的。
所以我才會先給您打電話，以便確認一下您的時間，不至于浪費您更多寶貴的時間。
7、“我真的沒有時間?！?BR> 電話銷售技巧：事實證明，您能把這個企業(yè)發(fā)展成這樣的規(guī)模，就證明您是一位講效率的人。
8、“你這是在浪費我的時間?！?BR> 電話銷售技巧：如果您看到這個產品會給您的工作帶來一些幫助，您肯定就不會這么想了，很多顧客在使用了我們的產品后，在寄回的“顧客意見回執(zhí)”中，對我們的產品都給予了很高的評價，真正的幫助他們有效的節(jié)省了費用，提高了效率。
(沒有時間拒絕你，你要用這樣的觀念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。)。
9、“你就在電話里說吧。”
10、“我不需要?！?BR> 電話銷售技巧：在您沒有看到我們的資料之前，您的這些想法我都理解。
這也是我想拜訪您的原因之一。
11、跟蹤電話促成交易。
當你為對方介紹完產品后，對方可能會說考慮一下或跟上級商量一下，你應該說過兩天再給您電話。
打電話跟進時，問他考慮得怎么樣?主要考慮那些方面的問題?最后促成交易。
你是為他提供服務，不是求著他給你錢的，所以，做業(yè)務的時候要不卑不亢。
提高銷售的種方法心得篇十四
探詢客戶需求是所有銷售階段中最重要的環(huán)節(jié)。銷售人員一定要牢記：在沒有完全、清楚地識別及證實客戶的明確需求之前，請不要推介你的產品。
客戶購買產品是因為有需求，因此就銷售人員而言，如何掌握這種需求，使需求明確化，是最重要的，也是最困難的一件事，因為客戶本身往往也無法知曉自己的需求是什么。
那么，如何成功探求客戶的需求呢?有一種探求客戶需求的好方法就是詢問。銷售人員可以在與客戶的對話中有效地提出問題，刺激客戶的心理?？蛻艚?jīng)由詢問，而能將自己的潛在需求逐步從口中說出。下面我們來介紹幾種提問方法幫你成功探求客戶的需求。
一、狀況詢問法。
日常生活中，狀況詢問用到的次數(shù)最多。例如，“你打高爾夫球嗎?”“你在哪里上班?”“你有哪些嗜好?”等等，這些提問都是為了了解對方目前的狀況。這種提問方法稱為狀況詢問法。銷售人員對客戶進行狀況詢問，當然詢問的是和自己要銷售的產品有關的主題。例如，“您辦公室的打印機用了幾了?…‘您目前投保了哪些保險?”等。
狀況詢問的目的是經(jīng)由詢問了解客戶的事實狀況及可能的心理狀況。
二、問題詢問法。
問。例如：
“你現(xiàn)在在哪里居住?”(狀況詢問)。
“火車站附近?！?BR> “是不是自己的房子”(狀況詢問)。
“是的，買了十來年了，為了工作方便?！?BR> “現(xiàn)在住的怎么樣?是不是發(fā)現(xiàn)了不舒服的地方?”(問題詢問)。
“恩，現(xiàn)在那地方太喧嘩了，馬路上到處都擠滿了人，走都走不動，實在不適合我們這種年齡的人居住?！蓖ㄟ^上面這個簡單的例子，我們可以看出，經(jīng)由問題詢問，能使銷售人員探求出客戶不滿意的地方，知道客戶有不滿之處，銷售人員就有機會發(fā)掘客戶的潛在需求了。
三、暗示詢問法。
你發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求后，可以用暗示的詢問方法，提出對客戶不平不滿的解決方法。這種詢問方法就叫暗示詢問法。例如：“火車站附近的地鐵馬上就要通車了，靠近森林公園，有綠地而空氣又好的地方居住，您認為怎么樣?”(暗示詢問法)。
“早就想在這里居住了，只是一時下不了決心。”成功的銷售人員必定能熟練地駕馭“狀況詢問法”、“問題詢問法”、“暗示詢問法”的技巧。銷售人員若能熟練地交互使用以上三種詢問方法，客戶經(jīng)過合理的引導和提醒，潛在需求將會不知不覺地從其口中流出。等客戶說出潛在需求后，銷售人員就可以自信堅定地展示自己的產品說明技巧，來證明自己能滿足客戶的需求了。
專家點撥。
一般來說，客戶并不是為了提高銷售人員的業(yè)績而購買產品，客戶是因自身需要，為了解決當前所面臨的問題而購買產品。銷售人員當然要想盡辦法賣出產品，但是客戶若不能滿足自己的需求，就不會購買。因此，推介產品前，銷售人員必須搞清楚客戶的需求。但搞清楚客戶需求后也不要馬上貿然地提出解決方案，必須先讓客戶自己對你敞開心扉，明確他的需求。運用這種技巧和策略你可以幫助客戶通過深入有效的銷售會談滿足自己的需求。
提高銷售的種方法心得篇十五
在銷售話術中，為了說服對方，經(jīng)常使用各種證據(jù)來證明自己的觀點或者產品，了解各種證據(jù)的類型和效果，并在適當?shù)臅r候去使用，是銷售話術重要的技巧，也是成為一個最偉大推銷員必備的本領。
銷售員：“曾經(jīng)理，如果您使用我們的產品，會讓您員工的工作效率大大提高的，可以節(jié)約薪資?！?BR> 銷售員：“曾經(jīng)理，如果您使用我們的產品，會讓您員工的工作效率提升50%，并讓您節(jié)省一半以上的工資?！?BR> 你覺得上面兩種銷售話術哪種給力？肯定是第二種。所以，在說服客戶之前，要努力檢查自己的銷售話術，盡量去掉那些不確定的詞匯而用數(shù)字代替它們，以提升銷售話術的說服力。
銷售話術中的證據(jù)2：圖像。
推銷員：“李先生，我們的汽車清新劑味道很好，是純天然的，很提神?！?BR> 推銷員：“李先生，使用我們的汽車清新劑，你就像身在青山里姹紫嫣紅、花朵搖曳的花叢中，那和玫瑰一樣的香氣讓你舒適提神?！?BR> 這兩種銷售話術哪個好？
銷售話術中的證據(jù)3：經(jīng)驗。
自己和別人經(jīng)歷過的感受和經(jīng)驗，也可以作為證據(jù)來說服客戶。在這里要注意，作為銷售話術，自己和別人的經(jīng)驗其作用和效果是不一樣的。推銷者自己的經(jīng)驗，對于客戶來說，可信性比較低，所以，在銷售員以自己經(jīng)驗組織銷售話術時候，一定要客觀而詳實，讓客戶覺得可信是關鍵。別人的經(jīng)驗，則以客戶熟悉的人或名人的經(jīng)驗效果為好，熟悉的人親切、名人權威性強，這樣不僅可信度高而且容易讓客戶產生從眾心理，銷售話術的說服效果就比較好。
銷售話術中的證據(jù)4：戲劇性證據(jù)。
戲劇性的證據(jù)是運用和設計出別出心裁，能打動被說服者心的說服辦法,是很獨特的推銷技巧。
奇特的銷售話術：一個國外銷售員找到企業(yè)老板推銷產品，他說：“老板，你現(xiàn)在使用的方法簡直像燒錢一樣浪費?！比缓?，他從兜里掏出一張大鈔票用打火機點燃，同時，一邊燒一邊說他的論據(jù)并介紹自己的產品，這種方法給老板很強的沖擊力。
在這種銷售話術中，戲劇性證據(jù)的運用是為了營造一種戲劇的氣氛和場景，讓對象“身臨其境”，不知不覺地陷入你的說服中，而不是做一個冷靜的旁觀者。
提高銷售的種方法心得篇十六
在如今的商業(yè)社會中，銷售已經(jīng)成為了商業(yè)運作的核心環(huán)節(jié)之一。對于商家而言，銷售不僅僅只是一個單純的交易行為，還是一個廣闊而具有挑戰(zhàn)性的建立客戶關系的過程。在這個過程中，銷售方法就顯得尤為重要。在我自己從事銷售工作的過程中，我也積累了一些心得體會，今天，我想與大家分享些關于銷售方法的體驗和感受。
第二段：制定計劃
在銷售過程中，制定計劃是至關重要的。沒有具體的、可操作的計劃，臨時發(fā)揮、漫無目的地賣東西只會大大降低銷售的成功率。因此，我制定銷售計劃時，通常會結合自己的產品和目標客戶群體中的顧客，明確目標銷售額和時間節(jié)點，確定各種銷售策略和方法并分類總結成不同的銷售流程。
第三段：了解顧客需求
不知道客戶需要什么，如何向他們推銷自己的產品？因此，了解顧客的需求、興趣和難點是每個銷售人員必不可少的一項工作。在了解了顧客需求后，我們可以根據(jù)顧客的需求，選擇更合適的產品，并針對性地提供優(yōu)質的售前服務，使顧客感到我們是他們可以信賴并滿足其需求的人選。與此同時，也可以給我們的售前策略和售后服務提出寶貴的反饋意見。
第四段：積累自信和專業(yè)知識
成為一名優(yōu)秀的銷售人員需要具備自信和專業(yè)知識。我發(fā)現(xiàn)，要在銷售這個行業(yè)中取得成功，就必須熟練掌握產品的特性、生成過程和更多相關的行業(yè)知識，從而在顧客交談過程中更流暢地向他們解釋產品、回答問題。此外，在銷售工作中，保持積極的心態(tài)和對銷售目標的清晰認知，還可以幫助我們成為更自信的銷售輔導員。
第五段：建立場地和建立客戶關系
最后，成功的銷售過程需要通過構建關系來支持。一個銷售代表，擁有一套好的交流技巧和商業(yè)關系，可以幫助他們獲得更多的客戶，并能與客戶建立強有力的信任和合作關系。因此，我通常會建立并積極維護客戶關系，使用簡單而富有意義的銷售方式利用客戶，如直接撥打電話、利用郵件未讀活動和通過銷售演示模板優(yōu)化銷售過程。同時，構建小組和首席管理員討論該文檔、交換見解和建議，以使銷售進程更為流暢和高效。
結論
以上是我在銷售工作中所獲得的一些經(jīng)驗和知識，希望這能對正在從事銷售工作并希望取得更好的業(yè)績的人員有所幫助。與此同時，我認為在銷售工作中要保持良好的態(tài)度和更多的自律性，這將有助于取得更好的銷售效果。只要我們持之以恒，不斷學習和實踐，我們就能夠成為最優(yōu)秀的銷售代表。
提高銷售的種方法心得篇十七
對于銷售團隊管理，過程才是關鍵的，過程保證了銷售業(yè)績能否達成。銷售團隊管理者如果想要激勵團隊成員，首先必須激勵自己，通過自身的言談舉止所散發(fā)的自信熱情去感染團隊成員，這是通過管理者自身的素質去被動的激勵屬下。
現(xiàn)代社會企業(yè)銷售，從不是一個人單槍匹馬的決斗，而是整個一個團體智慧和互相協(xié)作的戰(zhàn)役。所以如何做好你的銷售團隊管理就變得至關重要。
管理是對人的約束，銷售團隊管理，簡而言之也就是對銷售團隊成員的管理。由于銷售大都已分散式工作，而且工作壓力相對比較大，所以銷售團隊管理則需要團隊管理者的綜合素質和管理方式的適當應用，通常的銷售團隊管理可以歸為"激勵、培訓、考核、制度"的八字方針來。
激勵的目的：為了激勵而激勵銷售團隊管理是最重要的一點，就是是不斷的激勵。
試想每天都精神飽滿，充滿自信，有強烈成功欲望的銷售團隊，還需要管嗎?激勵不外乎物質激勵和精神激勵。根據(jù)多年經(jīng)驗，本人比較贊同的是后者，也就是精神激勵。因為物質的激勵取決于整個公司的獎勵制度，這不是團隊管理者所能左右的。而精神激勵卻是可以完全把握的，也是最有效，最低成本的方式。精神激勵是最容易做，也是最難做的，因為這取決于管理的情緒和耐心。有時候一個小小的表揚，比獎勵幾百塊錢更能激發(fā)成員的熱情和斗志。(但這需要公司制度的支持)。
對銷售團隊成員進行激勵的方式是：
首先要能調控自身的情緒，在團隊成員面前應該能持久的表現(xiàn)出一種充滿信心、熱情的精神態(tài)度。情緒是可以影響的，這點在我們的生活工作中到處可以看到，如你和一個充滿熱情的人在一起，自然會變的熱情，而如果和一個經(jīng)常垂頭喪氣的人在一起，你自己的情緒也會受到影響。同樣的道理，銷售團隊管理者如果想要激勵團隊成員，首先必須激勵自己，通過自身的言談舉止所散發(fā)的自信熱情去感染團隊成員，這是通過管理者自身的素質去被動的激勵屬下。
其次，時時刻刻的對銷售人員進行主動的激勵。通過每天的例會，工作的休息時間，培訓時間，自身的經(jīng)歷等，通過語言不斷刺激、鼓勵團隊成員的成功欲望，讓成員的情緒能在工作中持久的保持熱情和信心。
最后，在團隊成員失敗、失落、失意的時候，設身處地的為成員分析失敗原因，找出解決辦法，而不是一味的評判。扮演老師、父母的角色，因為適當?shù)年P懷也是激勵的一部分。
培訓的目的：為了實戰(zhàn)而培訓，不是為了培訓而培訓。
銷售員的培訓是必不可少的，而培訓的效果來自成員對培訓內容的不斷練習，從而變成自發(fā)的知識和技能。主要以內訓為主，鑒于傳媒公司的特點，通常采用案例討論形式和交流形式。培訓應該是長期的，系統(tǒng)的。我們不能指望招聘一個銷售人員就立即能用，即使資深的銷售，也需要培訓，只不過技巧方面的培訓可以適當少些，但是公司理念，團隊協(xié)作方面的培訓必不可少。培訓過程其實也是一個激勵過程。
對于新成員培訓的步驟：
首先需要對必要公司制度和理念進行簡單的培訓，記住是必要的制度而不是全部的制度，因為一個公司的制度是方方面面的，為了能使新成員盡快融入到團隊，盡快的開始工作，和他工作最密切相關的制度最先培訓，其它方面是在日常工作中逐步的系統(tǒng)培訓。這里并不是說不需要其它的制度，但是銷售的目標就是為了創(chuàng)造業(yè)績，新成員把握了這個目標有關的制度，可以盡快的開展工作，也就是所謂的把時間花在刀刃上。
必要的制度培訓包括：作息規(guī)定、例會制度、銷售制度、出差制度、價格策略等。這個培訓只需要很短時間的時間，在培訓結束立即考核，以書面考核或口頭考核等形式。
其次是媒體的培訓。這是根據(jù)公司不同媒體特性來制定的培訓。
媒體培訓的關鍵在于以下幾點：
1.媒體的特性、媒體的價格、媒體的競爭優(yōu)勢、媒體的競爭劣勢、同其他媒體比較等。
其中媒體的競爭優(yōu)勢和劣勢是媒體培訓的關鍵。媒體的優(yōu)勢培訓能讓銷售員提高信心，而媒體的劣勢培訓，能表現(xiàn)出公司的開誠布公的態(tài)度。(往往很多公司只培訓媒體的優(yōu)勢，而實際上所有媒體在市場上都會面臨競爭，而競爭中媒體必然有其優(yōu)勢和劣勢，即使公司避而不談，銷售員也一樣能從競爭對手或者客戶那里得到反饋。)。
2.培訓不走形式，在培訓過程中隨時考核、隨時提問，有效的保證培訓質量。
同時每個培訓議題，有條件的和時間的話，最好都能進行實戰(zhàn)演練。如培訓完媒體特性后，要求每個銷售員能獨立的演說出培訓的內容，而媒體培訓結束后，每個銷售員都要能熟練、完整的表達出培訓的全部內容，也可以模擬一個環(huán)境讓成員進行培訓的考核。
3、銷售技巧的培訓：包括業(yè)務信息收集整理、業(yè)務機會挖掘、如何接觸客戶，如何促成簽單等。這方面主要通過業(yè)務人員互相交流來完成。
考核的目的：為了業(yè)績而考核，過程是關鍵。
對于公司而言，業(yè)績的要求是毫無疑問的，但對于銷售團隊管理，過程才是關鍵的，過程保證了銷售業(yè)績能否達成。
銷售的業(yè)績是量到質的變化。每天的潛在新客戶數(shù)量，來自每天拜訪的新客戶數(shù)量，意向客戶數(shù)量又來自于潛在用戶數(shù)量，成交用戶數(shù)量有來自意向客戶數(shù)量。銷售各種方式都離不開一個量。要出業(yè)績就必須有客戶數(shù)量，客戶數(shù)量就必須要下達到每個銷售員每天的拜訪數(shù)量。這是毫無疑問的。
銷售的考核，應該有一定的彈性。業(yè)績不佳，除了銷售員的問題，還有公司整體的配合、戰(zhàn)略目標、定位、市場協(xié)作、媒體因素等。不能簡單的將業(yè)績不好歸罪于銷售員。這個時候的績效考核就必須有一定的彈性，或者說是人性。要能判斷業(yè)績不好的真正的問題所在。(當然，這需要公司高層的配合。)。
建議考核內容：工作業(yè)績、工作態(tài)度和銷售技巧。(詳細方案待定)。
制度是保證前面的激勵、培訓、考核三項能有效執(zhí)行的關鍵。通過設立適合的制度，讓激勵、培訓、考核成為銷售團隊管理的日常工作。
作為一個成熟的公司，相信已經(jīng)具備較為完善的管理制度，為了能建立一支具有激情和凝聚力的銷售團隊，本人會協(xié)同公司相關部門在原有制度的基礎上使銷售團隊管理制度更趨于科學和合理。盡最大努力建立一支學習型的快樂銷售團隊，完成公司銷售任務。
以上這些希望能夠對管理者有所幫助，能夠對大家管理自己的銷售團隊提供一點寶貴意見，能夠少走彎路。
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提高銷售的種方法心得篇十八
有經(jīng)驗的銷售人員常常會錘煉提問的藝術，他們常常問的是“您需要多少？”“您喜歡這種式樣還是那種式樣？”“您喜歡這種顏色還是別的顏色？”等等。他們問的問句都假定了客戶已經(jīng)決定購買了，這一假定就是包含在問句中的暗示，對這種暗示，客戶很難覺察到它不是自己的選擇。這就是銷售人員提問的高明之處，說明他們用心錘煉提問的竅門了。那么，如何錘煉提問藝術呢？這需要你做到以下幾個方面：
一、提問的語氣要溫和肯定。
一般來說，銷售人員提問的語氣不同，客戶的反應就不同，得到的回答也不同。例如，“這位女士，您殺價這么狠，我們能接受嗎？”“這位女士，您的殺價遠遠超出我們的估計，有商量的余地嗎？”這兩句話雖然者b是提問，但語氣大有不同，前者似乎有挑戰(zhàn)的意思，它好像要告訴客戶：
“如果你殺價太狠，我們就沒什么可談的了”。而后者則能使談話的氣氛緩和許多。可見，提問的語氣會直接影響客戶的態(tài)度。平時，在與人交往中，你會發(fā)現(xiàn)，用肯定的語氣與人交談會給別人可信可親的感覺。反之，用否定的語氣與人交談，則會給別人留下疏遠疑惑的印象。因此，銷售人員在銷售過程中，要多用肯定的語氣與客戶交談，這樣才能使客戶對你所銷售的產品產生更大的興趣。不要問：“我想知道您是否還有足夠的洗發(fā)膏？”“我能使你對改變辦公室的布局和裝潢發(fā)生興趣嗎？”像這類問題均不應向客戶提出。你可以借鑒一些好的開頭，比如，“您想……”“您愿不愿意……”“您是否……”“您已經(jīng)……”等等?？傊其N工作開始進行時，你應該集中談論客戶感興趣的問題。
二、提問時切忌無的放矢。
銷售人員必須記?。合蚩蛻籼釂柋仨毲兄袑嵸|，不要無的放矢。也就是說，與客戶溝通過程中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定的目標展開，對客戶提問時同樣要有目的地進行，千萬不要漫無目的地脫離最根本的銷售目標。
三、不要向客戶提出“最后通牒”
在銷售過程中，有的銷售人員往往要求在面談中向客戶提出這樣的問題，比如，“您到底買不買呢？”“您還不做購買決定？”“我們今天能否達成協(xié)議？”“您是否接受我的推銷建議？”“你會購買這種產品嗎？”這些類似發(fā)出“最后通牒”的提問往往使客戶很反感。從另一個角度看，這種提問也違反了銷售心理學的一條規(guī)則，即要避免提出一些容易遭到反對的問題。以“最后通牒”形式詢問客戶的意見，只會招致否定的答復。比如，“我們再來談一談你要不要這個產品好嗎？”這樣的提問只能引起客戶的反感，得到否定拒絕的答案：“不！不！我現(xiàn)在不想談這個！”
因此，為了擺脫銷售人員一方的壓力，客戶會毫不留情地拒絕銷售人員的建議。所以，在誘導客戶購買產品的時候，銷售人員千萬不要提出“最后通牒”式的命令性問題。
四、提問時必須保持禮貌和謹慎。
謹慎的提問等于獲得了一半的智慧。雖然有效的提問對于同客戶保持良性溝通具有很多好處，但是如果在提問過程中不講究方式和方法，那不僅達不到預期的目的，恐怕還會引起客戶的反感，從而造成與客戶關系的惡化、甚至破裂。因此，在與客戶展開溝通的過程中，銷售人員對客戶進行提問時必須保持禮貌，不要給客戶留下不被尊重和不被關心的印象；同時還必須在提問之前謹慎思考，切忌漫無目的地信口開河。一般地說，每個客戶在說話時都不喜歡被魯莽地打斷，也不喜歡聽帶有某種企圖的銷售人員在那里喋喋不休地夸獎自己的產品。當銷售人員以征求客戶意見的禮貌方式和態(tài)度向他們提出友好而切中他們需求的問題時，客戶就會漸漸放松對銷售人員的警惕和抵觸心理。當然，如果銷售人員提問題不謹慎，提出的問題因為完全沒有經(jīng)過大腦考慮而顯得愚蠢時，客戶會更加惱怒，甚至會毫不猶豫地將銷售人員趕出門外。總之，在銷售的發(fā)展階段，在利用提問說服客戶時，錘煉提問藝術有利于把握客戶的需求，有利于保持良好的客戶關系，有利于銷售人員掌控交談進程，更有利于減少銷售人員與客戶之間的誤會。因此，錘煉提問藝術對銷售人員成功說服客戶具有非常重要的。
專家點撥。
銷售人員錘煉提問藝術說服客戶時，還應注意以下幾點：第一，從見到客戶的第一時間起就要關注整體環(huán)境和客戶所透露出來的重要信息，只有建立在最充分信息的基礎上的提問，才更具有針對性；第二，任何客戶都不喜歡咄咄逼人的審問，銷售人員向客戶提問時一定要注意提問的態(tài)度和技巧；第三，向客戶提問時，一定要認真關注客戶的需求，注意客戶的喜好，不要令客戶對你的問題感到難堪；第四，初與客戶接觸時，最好先從客戶感興趣的話題進行提問，不要直截了當?shù)卦儐柨蛻羰欠裨敢赓徺I，一定要注意循序漸進；第五，應盡可能避免一些敏感性問題，若這些問題的答案確實對你很重要，那么不妨在提問之前換一種方式進行試探，等到確認客戶不會產生反感時再進行提問。
提高銷售的種方法心得篇十九
(1)驅動性當某種需要萌生后，便產生一種心理緊張感和不適感，這種緊張感便成為一種內驅力，驅動人們尋求滿足新需求的目標和對策，迫使人們去從事各種購買活動，以滿足這種需求。這一特點在沖動型消費者中表現(xiàn)得最為突出。
(2)多樣性由于消費者存在著生理、心理、經(jīng)濟、文化、民族、風俗習慣等方面的差異。因此消費需求也存在著千差萬別，即使是同一款服裝，不同的消費者對其規(guī)格、花色、質量等方面有不同的需求。隨著人們生活水平的不斷提高，消費者的審美觀念逐漸向個性化發(fā)展，更要求服裝市場的多樣性?？繂我豢钍皆斐苫鸨M的時代一去不復返了。
(3)選擇性人們的需求是多種多樣的，已經(jīng)形成的需求經(jīng)驗使消費者對需求的內容能夠進行選擇。消費者將根據(jù)自身的消費經(jīng)驗、個人愛好、文化修養(yǎng)、經(jīng)濟收入等情況，重新選擇自己的消費需求。服裝商品可選擇性的提高也對服裝店員的專業(yè)素質提出了更高的要求。
(4)時尚性隨著社會的不斷發(fā)展，物質文明的高度進步，使得消費者的消費需求也在不斷地變化和更新。服裝是時尚的商品，它隨著流行而變化。消費者購買服裝時，首先會考慮它的時尚性。當基本的功能性完全被滿足后，款式的時尚與否將成為購買的主要因素。
(5)連續(xù)性消費需求的連續(xù)性也稱為周期性、無限性等，是指消費需求不斷地“出現(xiàn)一滿足一再出現(xiàn)一再滿足”周而復始地循環(huán)狀態(tài)。人們的需求永無止境，是由于人們生存的需要永遠不會完全被滿足，因而就促使人們不斷地進行活動以滿足它。一旦舊的需求得到滿足，就會產生更新的更高級的需求，達到目標的消費者會為自己確定更高的目標。店員通過觀察顧客身上的著裝品質，就會考慮是否要提出讓顧客更換新裝的建議。
(6)滿足性消費需求的滿足是相對的，而永不滿足才是絕對的。需求的滿足性是指需求在某一具體階段中所達到的滿足標準。消費需求的相對滿足程度，取決于消費者的消費水平。人們的消費需求是伴隨著社會的發(fā)展、經(jīng)濟狀況的改變、審美觀念的提高等因素而得到相對滿足的。這種相對的滿足阻礙了新的消費，服裝店的各種促銷活動就是希望通過刺激欲望而不斷拉。
(7)發(fā)展性消費需求的形成與發(fā)展是與社會生產力的高低密切相關的。需求的變化是隨著社會生產力的提高和進步而改變的，需求由低級到高級，由物質到精神，由簡單到復雜不斷發(fā)展變化。消費的個性化，也是消費需求發(fā)展的必然傾向，消費內容越豐富，消費需求的層次性變化越大，需求的層次越高，消費選擇性越強，就越能促進消費生活的個性化。需求是永無止境的，是無限發(fā)展的。發(fā)展也使商業(yè)競爭不斷升級。
(8)目標性人們的需求總是包括一定的內容或某種具體的事物，離開了具體事物和具體內容，就不會產生需求。但對于特定需求來說，又有著十分明確的對象目標。消費者的需求都具有一定的對象目標，不會憑空臆想出需求對象。服裝店為了滿足消費需要，會想方設法地幫助顧客尋找所需求的對象。
(9)競爭性在某一時期，消費者會存在多種需求，但只有最強烈、最迫切的需求才能轉化為動機，成為行動的主要支配力量。因此，消費者的各種需求之間，存在一種競爭，競爭也會要求獲得滿足。例如，在經(jīng)濟條件有限的情況下，一個家庭購置衣物時，對老人、兒童、妻子、丈夫會產生一定的需求競爭，競爭的結果就是一種決定，即刻就會轉化為購買行為。
(10)伸縮性服裝的時尚性強，可選擇性強，帶給消費者需求的伸縮性較大，消費者購買服裝在量與質等方面往往隨購買力的變化、流行趨勢、價格因素的變化而有所不同。伸縮性還表現(xiàn)在“可買可不買”的思維過程中。
提高銷售的種方法心得篇二十
經(jīng)驗告訴我們與高端客戶的“接觸”是至關重要的，沒有接觸何談促成?其中，不論是轉介紹還是陌生拜訪，初次接觸都是重中之重。當我們第一次接觸高端客戶時，往往比較糾結，思路、言語也會顯得比較拘謹。那是因為我們的得失心在作怪，當我們想要得到的心越重，就越會扭曲我們的行為，這樣就無法自然把握接觸。所以我們必須在接觸前做好各項準備工作，其中就包含心理準備。同時要牢記做保險第一次不講保險，要聆聽對方，盡可能多地了解對方。高端客戶往往有著不同的需求，他們很希望接觸到真正能讀懂自己的人。因此，讀懂了客戶，也就得到了客戶的信任。
第二招、了解客戶需求引發(fā)危機感。
高端客戶需求其實是很隱性的，能否真正地挖掘出來，是高端客戶促成的關鍵點。
高端客戶在經(jīng)濟上比較富裕，也有相應的家庭理財計劃。在財務上他們是需要更加完善的建議，只是沒有時間或機會接觸到專業(yè)的營銷員，即便是知道也是一知半解。因此，建立順暢的溝通橋梁，進而探究客戶最為關心的問題，是代理人挖掘客戶的重點所在。
雖然高端客戶很富有，但通過頻繁接觸，感覺到客戶就是一個朋友，朋友的事就是我們的事，我們有責任幫助高端客戶創(chuàng)造未來，體現(xiàn)自己的價值，水到渠成就可以告訴客戶財富是一個數(shù)字的積累，而保險更能通過法律的形式把財富移植到將來。
第三招、強化服務給予客戶滿足感。
針對高端客戶，營銷員一定要做好服務，要定期溝通，經(jīng)常聯(lián)系，并讓高端客戶轉介紹。細節(jié)決定成敗，高端客戶在乎感覺，不在乎金錢。有些情況下，高端人士談生意往往都特別簡單，在高檔人士酒會、在高爾夫球場、在私人會所，簡簡單單的幾句話能夠落定上億的生意合同。因此，保險銷售要獲得高端客戶的認可，就要在與客戶相處上多下工夫，在相關的服務上多做文章，讓客戶有一種預期的滿足感、欣喜感。
提高銷售的種方法心得篇一
月份珠寶銷售任務6.6萬，實際完成34137，完成銷售任務的52%離公司下達的任務差距較大。在接下來的10月份要努力發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境的同時，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，為個人更好地達成銷售任務，帶領員工在以下幾方面做好本職工作：
一、以最佳的精神狀態(tài)準備迎接客人。
這樣就可能會使客人對你柜臺的商品產生興趣，引導客人入店。
二、適時地接待客人。
講話省力的多，而且也尊重客人)。另外，營業(yè)員還可以勸客人試戴，這就要求。
給客人一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消渴人怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧忌地讓你拿出首飾來。
三、巧妙地引導客人。
且世界大部分鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。
四、充分展示珠寶飾品。
由于多數(shù)客人對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶的展示十分重要。許多營業(yè)員當客人提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交給客人，簡單講解一下款式特點。其實，當你開始拿出鉆__飾時，首先應描述鉆石的切工，同時用手不停地擺動鉆__飾，把該描述的話基本說完后遞給客人，為客人示范正確的鑒賞鉆石動作和技巧，在客人面前樹立起自身的專業(yè)形象。
五、積極促進成交。
由于珠寶首飾價格不菲，對于一般客人來講是一項較大的開支，因此，客人在作出最后成交決定前都會表現(xiàn)出猶豫不決，如果你不抓緊時間為顧客減壓(比如：
向自己的同事或客人的同伴談一談有關今年首飾的流行趨勢，也可以拿出幾種檔次教高的首飾盒或禮品給客人挑選，分散客人注意力)，客人就有可能會暫時放棄，一句“再轉轉看看”后便一去不返。
六、到位的售后服務。
當客人決定購買并付款后，營業(yè)員的工作并未就此結束。我們還要向客人詳細介紹我們的售后服務和佩帶保養(yǎng)知識等。
七、及時總結銷售過程和經(jīng)驗。
對客人進行分析歸類(遇到特殊問題應及時向上級反饋)，與同事進行交流尋找不足，互相幫助，共同提高。
提高銷售的種方法心得篇二
全腦速讀記憶是以視覺感知為主要的感知途徑，在這個閱讀過程中，視覺對文字信息進行直接加工占據(jù)了主導地位，從而使得靈敏的視覺機能，成為能否成功達到全腦速讀記憶學習狀態(tài)的重要生理保障!
視覺系統(tǒng)，是人類最重要的感覺通路。人的外界信息的90%以上是經(jīng)視覺系統(tǒng)傳入大腦。在視覺系統(tǒng)中，最重要的感光部位是視網(wǎng)膜，視網(wǎng)膜上的感光細胞通過雙極細胞與神經(jīng)節(jié)細胞相聯(lián)系，再通過視神經(jīng)將信息傳至大腦。在視網(wǎng)膜的中心有一處叫中央凹，它是視錐細胞最密集的區(qū)域。落在此處的物像，比落在視網(wǎng)膜其他任何部位都顯得更加清晰。但中央凹所能看見的，不到整個視野的4萬分之一。如果在60厘米外看一行印刷體字，大概只有3個字是落在視野中心，我們在傳統(tǒng)閱讀中利用的主要是這部分視野。
落在中央凹以外的信息，表現(xiàn)為離中央凹越近，形象越清晰，全腦速讀記憶正是利用離中央凹最近的15度角以內的準清晰區(qū)視覺來感知信息的，這部分視覺表現(xiàn)在距眼30-40厘米處的書頁上時，為9.5-10厘米，正好是32開書的正常版心寬度，即1行所占用的寬度。所以我們講，全腦速讀記憶是建立在我們既有生理基礎上的科學可行的訓練方法。
我們在閱讀的過程中不能一個詞一個詞地讀，逐字閱讀速度慢，而且不利于將詞與詞聯(lián)系起來理解，見木不見林。科學的閱讀方法是以意群為單位進行閱讀，要訓練我們的整體感知范圍。以意群為單位進行的閱讀符合人類眼睛的閱讀習慣和人類的理解習慣?？茖W家發(fā)現(xiàn)，閱讀時人的眼睛不是持續(xù)地移動，而是跳躍式移動。兩次跳躍之間有一次停頓，停頓的時間稱為一次“眼停”，約四分之一秒。每次“眼?！钡母兄降男畔?shù)因人而異。一般的讀者每次“眼停”可看到1-2個字或詞，經(jīng)過訓練，每次“眼停”可感知一組詞，一段話。意群劃分的大小反映出了一個人閱讀能力的強弱。我們開始訓練時可劃分小一些，以后逐漸增大。
經(jīng)過訓練的人與沒有經(jīng)過訓練的人，差別是很大的。我們都知道飛行員的“眼力”特別好。這里的“眼力”不僅是指視力好，同時也是指視覺范圍廣，穿透力強，在短時間內能辨認出前方敵機的架數(shù)和型號。那么，飛行員的好眼力是與生俱來的嗎?當然不是，是經(jīng)過訓練獲得的。在第二次世界大戰(zhàn)期間，英國空軍面臨一個嚴峻的問題：許多駕駛員在飛行過程中不能及時地辨認遠處的飛機，他們的瞬間感知能力亟待提高。為此心理教育家設計和發(fā)明了一種叫做“速視儀”的裝置，他可以讓敵機和友機的形象在屏幕上以不同的時間和不同的尺寸顯示，然后逐漸縮短顯示的時間和尺寸。人們驚奇地發(fā)現(xiàn)，當小得像一個斑點似的飛機圖形，以1/500秒的速度在屏幕上閃過時，經(jīng)過訓練的飛行員仍可辨認。人眼的瞬間感知能力是多么的強大啊!
此項發(fā)現(xiàn)，對快速閱讀記憶產生了巨大的推動力。經(jīng)進一步研究發(fā)現(xiàn)，人眼可以在1/500秒的時間里辨認4個非常小的字母。現(xiàn)在美國人的平均閱讀速度是每分鐘200個單詞。我們a卷考生的英語閱讀速度才是每分鐘70詞?？梢?，人們在閱讀速度上的潛力是多么的巨大!當然要提高閱讀速度只有大量閱讀，快速閱讀，提高我們眼睛的感知能力。
提高銷售的種方法心得篇三
過目不忘是很多人的夢想，盡管現(xiàn)在科學家已經(jīng)研制出一些藥物和保健品能改善記憶力，但它們成本高、長期服用并不方便，有沒有更簡單的方法呢?最近幾年，科學家發(fā)現(xiàn)一些普通人可以做到的普通事情就可以提高記憶力，大家不妨試試。
科學家發(fā)現(xiàn)很多食品和飲料能提高記憶力。2000年，以色列的科學家證實，喝咖啡有助增強記憶。記憶力與大腦的神經(jīng)細胞有密切的關系，大腦負責記憶的部分，據(jù)認為是“樹突棘”。以色列科學家把大腦中的“樹突棘”細胞分離出來，放在培養(yǎng)液里，在沒有任何刺激的情況下，這些細胞3-4個小時保持靜止。但當在培養(yǎng)液中加上咖啡因后，“樹突棘”細胞不但在體積上增大變長，甚至出現(xiàn)罕見的新的分支，這意味著這些細胞的功能增強了。與咖啡有著異曲同工作用的是日本米酒，日本化學家發(fā)現(xiàn)，米酒中的一組酶抑制劑有增強記憶的作用。
這些酶抑制劑可有效抑制大腦中的酶脯氮酰肽鏈內切酶(pep)的活性，這種酶活性過大會降低記憶力。其實，研究飲食與記憶的關系是剛剛起步的營養(yǎng)神經(jīng)學的一項重要內容。據(jù)美國《洛杉磯時報》報道，適當食用包含天然神經(jīng)化學的物質可以增強智力，也許還能防止大腦老化。這些有助記憶的食物包括水果和蔬菜、脂肪含量高的魚類、糖、維生素b等。
多咀嚼可增強記憶。
英國諾森布里亞大學今年初公布的一項研究表明，咀嚼口香糖有助記憶。對比實驗發(fā)現(xiàn)，嚼口香糖者在記憶力測試中勝過不嚼口香糖者。研究人員認為，嚼口香糖時不斷的咀嚼動作加快了心臟的運動，增加心臟向頭部供應的血液量，從而促進大腦活動，提高人的思維能力。同時，咀嚼促使人分泌唾液，而大腦中負責分泌唾液的區(qū)域與記憶和學習有密切關系。而在2年前，日本岐阜大學醫(yī)學院的研究人員做出了類似的發(fā)現(xiàn)，咀嚼會刺激腦部主管記憶力的部分。腦部的海馬趾細胞，也就是管學習的部分，會隨著年紀漸大而衰微，短期記憶力也會衰退。日本研究人員用掃描方法，發(fā)現(xiàn)咀嚼的動作或下巴的張合，可以增加海馬趾區(qū)內的細胞活動，防止其老化。他們對老鼠做了實驗發(fā)現(xiàn)，牙齒拔掉的老鼠，在同樣老化的過程中，記憶力不如牙齒完好的老鼠。
心情放松睡眠充足有助記憶。
2000年12月，美國《自然-神經(jīng)科學》雜志發(fā)表了哈佛大學醫(yī)學院的一個新發(fā)現(xiàn)：考試之前熬通宵的人第二天反而記不住所需內容了。研究人員發(fā)現(xiàn)，在學習和練習完新東西后好好睡一覺的人，第二天所能記起的東西要多于那些學習完同樣的東西后整夜不睡覺的人。一些發(fā)現(xiàn)也證實了美國科學家的這一結論：保持心情平靜、沉著，保持精神集中，使大腦獲得良好的休息，有助于提高記憶力。獲得這一良好狀態(tài)的一個實用方法是思維按摩。據(jù)德國《焦點》雜志2001年11月報道，這種方法會促使鍛煉的人通過運動和觸摸“獲得”隱藏在體內的潛力和能力。具體方法包括用拇指和食指從上到下輕輕地按摩整個耳朵，用兩只手的手指觸摸位于發(fā)際和眉毛之間的兩個穴位。這些方法會促進血液流動，消除記憶障礙和增強記憶力。當然，提高記憶還與身體條件、周圍環(huán)境等因素有關，特別是科學家發(fā)現(xiàn)，腦子越用越靈，合理多用腦，會推遲神經(jīng)系統(tǒng)的衰老，有助于保持和提高記憶力。
(據(jù)《科學時報》)。
美國專家經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，學習之后睡覺的學生比學習后整夜不眠的學生記憶力強。要以正確的方法學習需要適當休息，而睡好覺是增強記憶力的起點。
專家們將24名學生分為兩組，讓他們在60秒鐘內記住顯示在電腦屏幕上隱藏在豎線條中的三條斜線。然后讓其中一組頭天晚上睡覺，另一組不讓睡覺。第二天和第三天晚上兩組學生都睡覺。第四天進行測驗，讓學生回憶在電腦屏幕上看過的斜線。第一天晚上睡覺的學生記憶力明顯高于當晚沒有睡覺的學生。對睡眠有助于加強記憶力的原因還有待進一步研究。
人民網(wǎng)(管彥忠)。
據(jù)英國《新科學家》雜志報道，具有超常記憶力的人并不是天生的，而是他們的記憶方法與眾不同。倫敦大學研究小組發(fā)現(xiàn)，具有非凡記憶力的人并不是因為他們的智商高，也不是大腦結構有什么特別，他們記憶力好的原因是經(jīng)常使用正確的記憶方法來記住要記住的內容。
研究小組讓被試者記憶人的面部、雪花和三位數(shù)字。這些志愿者不僅僅要記所看見的事物，還須記住它們的順序。在測試過程中，科學家使用一種叫“磁性感應成像”儀器來檢測自愿者的大腦。這些記憶非凡的人在數(shù)字測試中表現(xiàn)出色，而且他們大腦中的空間掃描活動非?；钴S。但是在雪花記憶的測驗中，記憶非凡的人與普通人沒有什么區(qū)別。馬桂利認為，這說明雪花記憶不是通過學習能夠獲得的，因為將雪花轉化為文字系統(tǒng)特別困難。
美國巴爾的摩約翰霍普金斯大學的巴里·格登說：“這足以說明人們以前懷疑的假設——具有非凡記憶力的人是因為他們記憶策略比其他人高明?！眰惗卮髮W的額里諾·馬桂利說：“其實人們記憶時使用一種好的方法就可以成功!”
實用價值特別高斯坦福大學的麥克爾·安德森評價說：“將所有的記憶術都紀錄在案，對于我們具有非常重要的實際意義。例如：由于大腦受損而喪失記憶力的人不會浪費他們的時間來恢復自己受損的記憶力。雖然這一研究發(fā)現(xiàn)，人們的大腦結構并不存在什么差別，但是一旦通過這種訓練后，人的大腦結構就會不同，倫敦街頭的出租車司機的大腦就是一個明證。以上的研究為普通人提高記憶提供了理論上的支持，有心人不妨試試以下記憶方法。
要想記憶好，多交朋友勤用腦美國研究發(fā)現(xiàn)：成年斑胸草雀和大象群居時比獨個悶在窩里的鳥或大象相比，群居動物比獨居動物記憶力更強。社會交往可能有助于人的大腦神經(jīng)細胞存活，進而可能提高記憶力。除了多交友之外，勤動腦也可以提高記憶力。美國洛杉磯加利福尼亞大學神經(jīng)生物學家鮑博·雅各布斯研究發(fā)現(xiàn)，大腦使用程度越高，神經(jīng)細胞上長出的樹突就越長;反之，則樹突逐漸萎縮。神經(jīng)細胞上的樹突越多，記憶功能也就越強。
要想記憶好，合理飲食是法寶科學家發(fā)現(xiàn)很多食品和飲料能提高記憶力。2000年，以色列的科學家證實，喝咖啡有助增強記憶。與咖啡有著異曲同工作用的是日本米酒，因為科學家發(fā)現(xiàn)米酒中含有一種增強記憶的酶。雖然飲食與記憶關系的研究剛剛起步，但是，科學家發(fā)現(xiàn)合理飲食是關鍵。
要想記憶好，多嚼東西睡好覺2002年，英國諾森布里亞大學研究人員發(fā)現(xiàn)，咀嚼口香糖有助記憶，因為嚼口香糖時不斷的咀嚼動作加快了心臟的運動，增加心臟向頭部供應的血液量，從而促進大腦活動，提高人的思維能力。同時，咀嚼促使人分泌唾液，而大腦中負責分泌唾液的區(qū)域與記憶和學習有密切關系。哈佛大學醫(yī)學院發(fā)現(xiàn)，考試之前熬通宵的人第二天記不住應試內容，而學習和練習完新東西后好好睡一覺的人，第二天所能記起的東西要多于那些學習完同樣的東西后整夜不睡覺的人?？磥肀３中那槠届o、沉著，保持精神集中，使大腦獲得良好的休息，有助于提高記憶力。
青年報。
印度健身專家研究稱練瑜伽可以提高記憶力。
據(jù)報道，印度健身專家研究宣稱，堅持每天練習瑜伽可以提高人的記憶力。
“許多年輕的都市人經(jīng)常會健忘，忘記了剛在哪間餐廳用餐，或忘記自己的車子是否已上鎖?！庇《冉∩韺＜冶硎?，“現(xiàn)在社會資訊爆炸，許多都市人誤以為健忘癥狀屬于正?，F(xiàn)象，其實這正反映他們的腦認知狀況欠佳，急切需要改善?！倍际腥斯ぷ鲏毫μ?、食物刺激、睡眠不足等都可以導致記憶欠佳。
練習瑜伽的好處一直被許多人認可。之前就有研究人員認為，練習瑜伽可以令人的骨骼關節(jié)和肺等更健康。通過進一步的調查，印度健身專家現(xiàn)在做出結論說，練習瑜伽的過程中因為需要集中精神、保持心靈的寧靜，所以有助于提高練習者的記憶力和專注力，也可削減壓力。
提高銷售的種方法心得篇四
以下28條是每一個人都應該經(jīng)過努力而掌握的一些原則，而前5條更是一個推銷大師必須具備的素質。
1. 勇氣是任何一個獲得成功的人不可或缺的素質，在競爭激烈的情況下進行推銷時，這一點表現(xiàn)得尤為突出。
2. 想象力必不可少。你必須能想象到和潛在客戶見面時的情景，以及來自客戶的不同意見，必須能運用自己的想象力把自己置于客戶的位置上，以便更好地理解客戶的需求和目的。要了解這些，你幾乎要完全從別人的角度來考慮才行，這無疑需要極豐富的想象力。
3. 與人說話的方式和語音語調要令人愉快。怯懦或不自信的聲音會讓人覺得你很軟弱；反之，堅定而又清楚的聲音帶著自信、敘事生動，則會讓人覺得你充滿激情、具有進取精神。
4. 健康的身體最為重要，因為沒有健康的身體，無論大腦機能還是身體機能都無法正常運作。你必須保持適當?shù)娘嬍澈徒】档纳眢w訓練，經(jīng)常呼吸新鮮空氣。
5. 努力工作是將推銷訓練和自己的能力轉化為財富的唯一途徑。如果不付諸行動，健康的身體、勇氣或想象力不會給你帶來一分錢的財富。實際上，你所獲得財富的數(shù)額和你所付出的勤勞、智慧的工作是成正比的。
上述基本素質都很簡單，沒有任何奇巧或是引人注目之處，但是大多數(shù)人卻無法具備其中的某些條件。舉個例子，有些人能夠努力工作，也能充分運用自己的想象力。當被人拒絕時，有勇氣的人會百折不撓地再次上門，而怯懦的人會選擇放棄，喪失了成功的機會，終將被勇敢者打敗。由此可見，勇氣確實很重要。又如，很多人具有勇氣、想象力和努力工作這些基本素質，但是由于懶惰、吸毒或是酗酒，而在工作難度增加時沒有精力堅持下去，以致無法圓滿完成任務。以下是另外幾條我們必須掌握的基本原則，它們與推銷的產品或服務以及銷售計劃和策略是密切相關的。
6. 熟悉自己的產品。推銷大師會認真仔細地分析自己推銷的產品或服務，徹底了解產品或服務的每一項優(yōu)勢。因為大師們知道，如果你不了解、不相信自己的產品或服務，你是無法成功將其推銷出去的。
7. 信任自己的產品或服務。推銷大師從不銷售連自己都不信任的任何東西。他們知道無論自己如何向客戶介紹這些問題產品，他們的大腦都會不自覺地將這種不信任傳遞給客戶。
8. 產品的適用性。推銷大師們會分析潛在的顧客和他們的需求，爾后向其提供其最需要的產品或服務。他們永遠不會向一位應該購買福特汽車的顧客推銷勞斯萊斯的豪華汽車。從某種意義上講，對顧客而言的一筆糟糕的交易，對經(jīng)銷商而言只會更糟糕。
9. 為顧客提供價值，賺取相應的利潤。推銷大師從不試圖獲取超過商品所值的利潤。信譽遠比任何一筆生意的利潤更寶貴。
10. 了解潛在客戶。真正的推銷大師必須是一個性格分析專家。大師們能夠確認顧客購買動機屬于9大基本購買動機中的哪一種。真正的推銷員的推銷行為正是針對這些動機而展開的。
11. 為潛在客戶打分。推銷大師在為潛在客戶合理打分前是不會推銷自己的產品的。他們會在以下幾個方面為顧客打分：
* 潛在客戶的購買力
* 潛在客戶對推銷產品的需求
* 潛在客戶的購買動機
在沒為潛在客戶打分的前提下就進行推銷，這種錯誤行為在造成推銷失敗的原因中排在首位。
12. 為客戶“洗腦”的能力。推銷大師們知道只有潛在客戶接受了或愿意接受自己的觀點時，才能做成生意。他們會為客戶介紹自己的產品，使其充分了解產品的優(yōu)點并對產品產生贊同感，直到此時，他們才會試圖讓客戶購買自己的產品。
13. 成功完成交易的能力。銷售明星們會很藝術地從推銷階段走向成交階段，他們會通過訓練使自己能夠敏銳地捕捉這一心理時刻。他們幾乎從不詢問潛在客戶是否準備購買自己的商品。而真正的大師一開始就認為顧客已經(jīng)準備購買了。在這里，他們將暗示力量發(fā)揮得淋漓盡致。只有在認為自己已經(jīng)成功后銷售明星才會結束推銷，他們會引導整個過程，使得潛在客戶認為自己已經(jīng)做出了購買決定。以下是最后15條需要掌握的原則。同所售產品相比，這些原則與個人天性和推銷員自身修養(yǎng)之間存在著更多的關聯(lián)。
14. 受人歡迎的個性。頂級推銷員們都掌握了如何使自己受歡迎的藝術。這是因為潛在客戶購買產品時，不僅產品要得到他們的認可，銷售員也要得到其認可，否則就不會有成功的推銷。
15. 出色的表演才能。推銷大師同時也是一位優(yōu)秀的演員，他們通過對產品形象生動的介紹給潛在客戶留下深刻印象，激發(fā)客戶的想象力。
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提高銷售的種方法心得篇五
當遇到刁難客戶的時候，我們就應該擺正自己的心態(tài)。在壓力測試當中，有一件很重要的事情，就是當你沒有辦法回避一件事情時候，就勇敢的面對它。這里小編給大家分享一些關于提高業(yè)務員銷售技巧的方法，方便大家學習了解。
一、將家居產品內容熟透于心。
優(yōu)良的銷售技巧不是花里胡哨的“招數(shù)”，而是基于熟透家居產品內容的快樂表達。顯然，如果一個銷售人員對自己的家居產品一無所知或者是所知甚少，而單純憑借所謂的“銷售技巧”去面對顧客，結果關于產品的內容難以回答出來或者難以滿足顧客的需求，那么，純形式化的“銷售技巧”就如同廢紙一張，用途甚微。
顯然，優(yōu)良的銷售技巧首先是對產品內容，尤其是產品特色、產品賣點、產品功能、產品區(qū)別等方面熟透于心，并形成簡潔明了的銷售說辭，方能很好的引導顧客購買，或者對顧客的問題“見招拆招”，從而滿足顧客的真實需求。顯然，銷售人員將產品內容熟透于心，是實現(xiàn)銷售成交的基礎。
二、完美釋放品牌的精華。
顯然，顧客除了產品質量、特色和賣點外，對品牌也是十分考究的。不幸的是，目前為數(shù)眾多的經(jīng)銷商所代理銷售的產品，其品牌知名度都不高。鑒于這一現(xiàn)實原因，沈海中老師認為：廣大經(jīng)銷商和銷售人員不要害怕，因為多數(shù)顧客并非非奢侈品牌或天天在電視上打廣告的品牌才買，而是只要是有特色的，能讓其滿意的品牌，就會購買。
因此，廣大經(jīng)銷商和銷售人員應該將其品牌形象、品牌定位、品牌特色、品牌優(yōu)點哪怕是一個小細節(jié)，都好好地表現(xiàn)出來，即完美釋放品牌的精華，讓顧客覺得此品牌值得信賴和選擇。那么，銷售成交就不是難事了。
三、充分把握顧客的心理。
產品銷售過程是一場心理與心理互相較量的過程。顯然，廣大經(jīng)銷商和銷售人員要想實現(xiàn)優(yōu)良的銷售業(yè)績，就必須充分把握顧客的心理——通過察言觀色，了解顧客的想法、需求、愛好、偏好、目的等內容，從而很好的引導顧客對產品的了解和關注，并且合理的“滿足”廣大顧客的真實需求。如此，銷售成交就水到渠成了。顯然，這一點是需要廣大經(jīng)銷商和銷售人員通過長期的實戰(zhàn)，方能運用自如或者達到爐火純青的境界。
四、恰到好處進行打招呼。
通過以上三個方面的努力，廣大經(jīng)銷商和銷售人員就要面對顧客，進行實戰(zhàn)銷售操作了。顯然，當顧客進入店面，與其打招呼，就是銷售成交所要做的第一項工作。那么，經(jīng)銷商和銷售人員如何恰到好處的進行打招呼，從而讓顧客滿意，樂于溝通，而不是反感呢?對于這一點，經(jīng)銷商和銷售人員可以在顧客注視我們的家居產品時、顧客手觸家居時、與顧客的視線相遇時、顧客與同伴交談等時候，去面對面近距離的與顧客打招呼，以及進行愉快地交流，是會受到顧客歡迎的。這一點，廣大經(jīng)銷商和銷售人員一定要牢記。
五、找準顧客的真實需求。
主要方法有三：
一是仔細傾聽顧客的需求或意見，從而得知其真實購買需求;。
三是分析顧客的購物動機，例如是因為價錢經(jīng)濟、家居舒適程度、功能優(yōu)越、被廣告吸引、經(jīng)濟實用等因素而購買。這一點，需要廣大經(jīng)銷商和銷售人員在實戰(zhàn)銷售過程中，不斷試驗、研究和總結，才能把握到位，越做越好。
六、聲情并茂的產品介紹。
廣大經(jīng)銷商和銷售人員在向顧客介紹產品時，要聲情并茂的對顧客進行產品的介紹。尤其要避免一些不恰當?shù)?、錯誤的說話方式，例如：避免用否定式，善用肯定式——錯：“沒有__墻紙”(否定式);對：“我們這里有__墻紙”(肯定式)。顯然，當顧客想買__墻紙時，如果銷售人員直接否定回答，那多數(shù)顧客就會不加思考的放棄購買;相反，如果銷售人員回答有__或其他材種的墻紙，并贊美這樣材質的墻紙也不錯，很適合顧客的話，那么，顧客就會思考是否購買這種材質的墻紙。
事實證明：采用肯定式的回答并加以引導和贊美，產品銷售的成交幾率是非常高的。由此可見，采用肯定的、贊美的、引導的、聲情并茂的產品介紹，將會使顧客購買更開心，從而實現(xiàn)銷售的成交。
七、要鼓勵觸摸或者試穿。
毫無疑問，當銷售人員基本確定了顧客的興趣點及目標商品時，就要根據(jù)商品的實際情況，適時鼓勵顧客觸摸、體驗或試穿其產品，增加顧客的購買欲。顯然，讓顧客多體驗，更容易讓顧客滿意，從而大大地提高銷售的成交幾率。因此，廣大經(jīng)銷商和銷售人員要多鼓勵顧客觸摸、掂量、觀察你的家居產品。
八、學會附加推銷增業(yè)績。
這一點是易于做到的，因為當顧客確定購買你的家居產品時，銷售人員可以及時為其介紹家居踢腳線等產品，多數(shù)顧客都會樂于購買的。
九、及時果斷的實現(xiàn)成交。
當顧客深入了解、研究了你的家居產品后，經(jīng)銷商和銷售人員就要及時抓住時機，果斷的實現(xiàn)成交。其方法很多，例如二擇一法：您看您是選實木地板還是選實木地熱地板呢?又如激將法：我們的促銷活動今天是最后一天了。再如勇敢提出法：這個需要幫您包起來嗎?等等。廣大經(jīng)銷商和銷售人員一定要懂得察言觀色，正確把握顧客的需求，及時果斷地實現(xiàn)銷售的成交。
十、真誠微笑的完美送別。
廣大經(jīng)銷商和銷售人員應該明白：送別顧客既是一次銷售的結束，也是下一次成功銷售的開始。因此，不論顧客有沒有購物，經(jīng)銷商和銷售人員都應該真誠的、面對微笑的與顧客進行道別。同時，可以附帶告訴顧客有關公司或產品的新動向，例如本店什么時候會有新家居產品到，從而提示顧客再來選購。
毋庸置疑，經(jīng)銷商和銷售人員優(yōu)良的銷售技巧是通過不斷的理論學習和長期的實戰(zhàn)經(jīng)驗持續(xù)積累和改進而成的。因此，經(jīng)銷商和銷售人員除了要學習銷售技巧的理論知識外，更需要長期進行實戰(zhàn)銷售操作，并在實戰(zhàn)銷售過程中不斷的學習、琢磨、改進和提升——只有這樣，經(jīng)銷商和銷售人員的銷售技巧才能真正的滿足廣大顧客的真實消費需求，快速實現(xiàn)優(yōu)良的銷售成交，為其全年實現(xiàn)火爆的銷售業(yè)績奠定扎實地基礎。
1、組織清晰、簡潔的語言。
用適當?shù)恼Z言并組織好，適當?shù)恼Z言指的是用簡短簡單的詞、簡短簡單的陳述(避免羅嗦)、明確的詞語(避免模棱兩可)，只有在大家都理解的情況下才使用專業(yè)術語(避免買弄);組織好指的是內容符合邏輯次序、省略不必要的信息(突出重點)、使用接收者熟悉的語言風格、如有可能，做一下總結。
2、交談。
談話的表情要自然，語言和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應待別人說完。第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。談話中遇有急事需要處理或離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。
3、注意傾聽。
大部分人總是做不到積極的聆聽，積極聆聽是暫時忘掉自我的思想、期待、成見和愿望，全神貫注地理解講話的內容，與對方一起去體驗、感受整個過程。是為了理解而去聆聽，不是為了評價而去聆聽。所以要發(fā)出你積極聆聽的信息。如果你沒有聽清楚、沒有理解、想得到更多的信息、想澄清、想要對方重復或者改述、已經(jīng)理解的時候，應該用禮貌的方式告知對方。
4、善于反饋。
做好接受反饋，就必須在溝通中做到：聆聽，不隨意打斷對方;避免自衛(wèi)的態(tài)度;及時提出問題、澄清事實、詢問實例;及時總結接收到的反饋信息，讓對方確認對其的理解是否正確;表明你將考慮如何去采取行動。做好給予反饋必須做到：信息明確、具體，提供實例以說明;平衡積極的正面的評價和建設性的意見;在正確的時間給予反饋;集中于可以改變的行為，無法改變的東西無需多談;不要妄下判斷性的結論;考慮接受者的需求，不要不著邊際亂扯。
5、觀察。
觀察的技巧貫穿于整個銷售過程中，尤其是在與客戶建立良好關系時，很有價值。在與客戶溝通過程中，客戶的一個眼神、一個表情、一個不經(jīng)意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個優(yōu)秀的銷售人員一定要善于把握，并適時地給予回應。同樣，客戶周圍的環(huán)境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風格，也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式，為如何與之建立長期關系提供了必要的信息。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關系，并決定下一步該怎么做。
6、解釋。
解釋在銷售的推薦和結束階段尤為重要。在推薦階段，為了說服客戶購買而對自己的公司、產品、服務等作出解釋和陳述，以達到訂購目的。在談判過程中，即銷售接近尾聲時，會涉及許多實質性問題，雙方為了各自的利益會產生些分岐，這就給雙方達成最終協(xié)議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時合理地磋商和解釋來化解。
所要解釋的內容不可太雜，只需包括為了達到解釋目的的內容。解釋要簡明，邏輯性強。當需要解釋細節(jié)時，應避免不痛不癢的細節(jié)，該展開的一定要展開，該簡潔的一定要簡潔，尤其在向客戶推薦時，不能吞吞吐吐。成功解釋的關鍵是使用簡單語言，避免太專業(yè)的技術術語，尤其是對你的客戶來說不清楚的。只有你的客戶明白這些術語時，使用才是適合的，同時也要適當?shù)氖褂?，避免不必要的差錯。
7、提問。
在獲取一些基本信息后，提問可以幫助銷售人員了解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。同時在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問一些一般性的問題、客戶感興趣的問題，暫時脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕松起來。
時機成熟時可以問一些引導性的問題，漸漸步入正題，激發(fā)客戶對產品的興趣，引起客戶的迫切需求。比如，如果不及時購置該產品，很可能會造成不必要的損失，而購置了該產品，一切問題都可以解決，并認為該項投資是非常值得的。這就是引導性提問最終要達到的效果。這時作為銷售人員就需要從客戶那里得到一個結論性的答復，可以問一些結論性的問題，以鎖定該銷售過程的成果。
在與客戶溝通的整個過程中，要與客戶的思維進度的頻率保持基本一致，不可操之過急，在時機不成熟時急于要求簽單，很容易造成客戶反感，前功盡棄;也不該錯失良機，在該提出簽單要求時，又擔心遭到拒絕而貽誤機會。
1、對銷售人員來說，銷售學知識是必須掌握的，沒有學問作為根基的銷售，只能視為投機，無法真正體會銷售的妙趣。
2、一次成功的推銷不是一個偶然發(fā)生的故事，它是學習計劃以及一個銷售人員的知識和技巧運用的結果。
3、推銷完全是常識的運用，但只有將這些為實踐所證實的觀念運用在積極者身上，才能產生效果。
4、在取得一鳴驚人的成績之前，必須做好枯燥的準備工作。
5、推銷前的準備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準備好推銷工具、開場白，該問的問題、該說的話，以及可能的回答。
6、事前的充分準備和現(xiàn)場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功。
7、最優(yōu)秀的銷售人員是那些態(tài)度最好、商品知識最豐富、服務最周到的銷售人員。
8、對與公司有關的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記。同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等加以研討、分析，以便做到知己知彼，采取相應對策。
9、銷售人員必須多讀些有關經(jīng)濟、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家、社會消息、新聞大事，拜訪客戶這往往是最好的話題，且不致于孤陋寡聞，見識淺薄。
10、獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的，培養(yǎng)客戶比眼前的銷售量更重要。如果停止補充新顧客、銷售人員就不再有成功之源。
提高銷售的種方法心得篇六
首先，對自身的現(xiàn)狀進行swot分析，對于swot矩陣分析法，自己很早以前就已經(jīng)掌握，所以這塊的學習沒有碰到什么困難。
其次，在對現(xiàn)狀進行分析后，需要確定出當前的狀況，通過直觀的感覺將當前所處的境地表明出來，為了能夠使“感覺”變得更加可靠，金老師提供了一個“感覺尺子”進行度量。在這個細分的尺子里大約有十個感覺刻度，分別表明了對當前階段情形的看法，如舒服，糟糕等。也許正因為每個人對一件事情的判斷標準不同，感覺相差各異，才需要這么一把尺子進行衡量，并在一個團隊內達成統(tǒng)一的認識。與此同時，通過這把尺子，前輩及大師可以進步糾正一線員工的判別能力，更精準的傳授經(jīng)驗。
再次，在對當前的銷售形勢有了直觀的感覺后，便可以對組織結構、關鍵影響因素進行更深入的分析。如果這個項目是一言堂，老板或高層有完全獨立的采購權，那只需要集中精力向此人發(fā)攻，在恰當?shù)臅r間恰當?shù)牡攸c，將此人“迷倒”，把單下了。但絕大部分的組織銷售，特別是大型銷售往往涉及到多個利群體，所以事情就復雜多變。突然想到在軟件工程領域，在面對一個復雜的問題，有個很重要解決問題的方法論，那就是“分而治之”，我想也同樣適用于銷售吧。果不其然，金老師將目標組織，進行分解，劃分為“掌管經(jīng)濟拍板權的決策人物eb”、“掌管技術影響決策的人物tb”、“業(yè)務操作的使用者ub”以及“引進銷售的關鍵人物coach”，對這些關鍵因素進行分析檢驗，重新評估出當前的銷售位置。
接著，擬定銷售計劃，有組織有計劃的對關鍵點實施攻破，在實施的過程中，要不斷的跟蹤客戶的反應狀態(tài)，識別出客戶是否真實擁有此需求，防止出現(xiàn)假單的情況，當前機會好不好，如果用戶有需求，他想要誰的產品。為了能夠更加精準的識別用戶當前的反饋形態(tài)。金老師又提供可視化的四種圖表，用于表明不同用戶在當前形勢下，所處的狀態(tài)，分別是“成長形態(tài)”、“問題形態(tài)”、“平衡形態(tài)”、“自滿形態(tài)”。通過這四種形態(tài)，識別出當前銷售的可行性，并做出相應的評分。
最后，通過評分的結果再次重新測量當前的銷售位置，再度擬定計劃，在計劃執(zhí)行的過程中審時度適，關注周遭細微變化，在沒有落單前，都不要掉以輕心，如同軟件工程中的“螺旋式”開發(fā)一般。
通過本次課程的學習，自己對銷售知識也算了解了一些，發(fā)覺方法學、策略學在很多領域都是相通的，關鍵在于如何靈活應用，融合貫通，而金老師正是把這些絕學掌握得如火純青，非常高興能夠參加這門課程。
提高銷售的種方法心得篇七
如何提高銷售業(yè)績，要提高業(yè)績，就要不斷實踐，在實踐中總結經(jīng)驗。
一、從客戶購買行為的角度分析，效能型客戶在面對某個銷售人員時，一般會經(jīng)歷以下五個心理變化過程，一般叫做“組織客戶的采購五步”。
1.階段：這是客戶面對一個新產品或新思想時的第一反應，此時客戶因為沒有購買意向，因此“不耐煩、冷漠、說話不著邊際”等都是正常的。
2.求階段：經(jīng)過銷售代表的工作，或是客戶自己認知到產品對其的利益，此時客戶心中已經(jīng)意識到產品的價值，他會表現(xiàn)出對產品的興趣，會耐心聽取銷售代表滔滔不絕的產品解釋。
客戶的這個階段往往是銷售代表的密月期，客戶專心傾聽的景象會長久地留在銷售人員的回憶中，令銷售人員流連忘返。
3.比較階段：然而好景不長，當客戶開始考慮要實質采購時，貨比三家的思想開始抬頭，并且隨著對產品更加深入地了解，隨著對該產品購買后可能產生的問題的思考，客戶開始進行評估比較。
這時的客戶變得挑剔，反對意見層出，甚至會從熱情走向冷漠，反而表現(xiàn)出購買意向在降低。
4.定購買階段：此時的客戶已經(jīng)完全明確了產品給他帶來的價值，或是外部環(huán)境逼迫客戶必須下決心采購。
在此階段，客戶還會最后猶豫，然后為他理想中的供應商找一個理由，最終實施購買。
5.感受階段：作為效能型的銷售來講，絕不是東西賣出去了就完事了。
客戶購買了產品之后，這會對照此前該業(yè)務員所描繪的采購后的愿景進行比較，看看是否和自己的預期相符。
如果超過了此前自己的期望，客戶就滿意，就會有持續(xù)采購甚至是轉介紹其他客戶的可能;如果感受基本與自己期望相符，客戶心態(tài)就會比較平穩(wěn);但如果發(fā)現(xiàn)實際使用的效果比預想的要差，客戶就要抱怨、罵人、甚至提出退貨或是試圖在尾款上找回平衡。
二、根據(jù)以上的“組織客戶的采購五步“把通過崗位分析得出的關鍵技能進行分類整合，就形成了最終的“csp培訓體系”。
1.客戶類技能：這個階段的技能，主要應用在與客戶的初步接洽過程中，目的是盡量多地了解客戶的背景情況，包括公司、運營、內部關系、需求情況等。
輔導下屬的了解客戶類技能，主要是以下四個方面：
訪前準備：使業(yè)務代表掌握客戶訪前準備的基本步驟，學會使用相關的自檢表格，掌握背景準備、客戶準備、目標準備、行程準備和必要的銷售道具準備等要點。
有效約見：因為客戶正處在沒有需求，自我感覺良好的狀態(tài)當中，因此致敬禮時的銷售代表經(jīng)常遇到的問題就是：客戶根本不愿意見面。
有效約見的重點，是如何有效地組合使用電話、信件、宣傳品、活動等手段，實現(xiàn)與客戶的面談，為未來的銷售活動打下基礎。
拜訪步驟：此部份的重點，放在第一次或與不太熟的客戶見面時。
關鍵技巧包括如何給客戶留下好的印象，如何通過標準的四個角度的觀察，在客戶還沒有自我開放的情況下，盡量掌握更多的信息的方法。
提問聆聽：此部分包括，應當了解客戶的哪些信息，應當如何提問，以及應當如何有效地聆聽客戶談話，如何有效而適時的插話，以使自己獲得更多的客戶背景信息。
2.展示類技能：一般客戶不會無緣無故地從“自我感覺良好”階段跨越到“確定需求”階段，而從“感覺良好”向“確定需求”的跨越，就需要銷售代表具備良好的“產品的展示引導類技能”。
梅花分配：要想進行有效的產品說明，就需要事前了解對什么樣的客戶決策者，應該進行怎樣的引導。
因此，作為一名合格的銷售代表，對客戶中各個典型崗位的人，其對最終購買所能起到的作用，應該做到心中有數(shù)。
梅花分配實際就是一種對客戶中各個職位的人，在最終購買時所能起到作用的大小的一種分析方法。
它可以幫助業(yè)務代表迅速找到拜訪攻關的最佳途徑，迅速了解典型崗位人員所感興趣的話題，以便進行針對性地產品展示。
需求傾向：客戶企業(yè)中的個體，每個人的年齡不同、背景不同、職位不同，自然對自己、對企業(yè)的想法就不同。
需求傾向是一種對組織客戶中的典型人自我期望的分類方法，掌握了它就可以比較快地將客戶企業(yè)中具體每個人的典型需求分類，以進一步使銷售代表下一步的推銷話術切中要害，起到引導展示的作用。
spn問題技術：是一種成熟的“以問帶推”的銷售話術，通過背景性問題、困難性問題、暗示性問題和價值性問題，一步步引導客戶發(fā)現(xiàn)自己的潛在問題，提高其對新產品或新供應商的興趣。
fabe推薦句式：fabe推薦句式是最經(jīng)典的推銷介紹產品賣點的話術。
它通過對產品的“特性描述(feature)、優(yōu)勢強調(advantage)、給客戶帶來的利益說明(benefit)和成功證明(evidence)四個部分的描述，使客戶對產品的認知更加深刻。
產品展示類技能掌握得好的銷售人員，攻單的效率較高。
但如果此類技能掌握得不好，就會出現(xiàn)以下情況：跟客戶關系不錯，但客戶就是沒有購買意向;總是跟客戶基層采購決策權不大的人員周旋，總無法躍進到?jīng)Q策層;推銷話術總是隔靴搔癢，沒有給客戶留下什么深刻的印象。
3.信任類技能：與客戶建立“對公與對私”的雙向信任，是銷售成功的關鍵。
曾幾何時，“只要跟客戶彼此成哥們了，關系處好了，東西好壞不重要”的說法，在銷售隊伍中廣為流傳，雖然此話說得有些過火，但也可以看出與客戶建立信任的重要性。
有效溝通：這項技能，實際是訓練業(yè)務代表察言觀色，迅速把握客戶的溝通類型，然后調整自己的溝通風格，與客戶的溝通風格迅速對接的能力。
具備此項能力的銷售人員，能夠比較快地與各種類型的客戶談得熱火朝天或是讓客戶滔滔不絕，從而能夠比較快地贏得客戶的認可。
外圍印證：效率高的銷售人員，能夠有效的運用展示展覽、參觀活動、現(xiàn)場測試等八種常用的外圍印手段，迅速贏得客戶對公司、對產品的絕對信任。
人際交往：與客戶建立私交，是中國特色銷售的重要一環(huán)。
合格的大客戶銷售代表，應當掌握打開與客戶各種私交的鑰匙，才能夠有效而迅速地建立與客戶之間的信任。
異議處理：客戶處在評估比較這一階段，往往會有許多的疑慮和反對意見，這都需要我們的銷售代表去處理。
如果處理得當，就會進一步贏得客戶的信任，使客戶走向最終購買;如果處理不當，銷售代表前期所做工作就會前功盡棄。
異議處理，在對客戶的反對意見進行系統(tǒng)的“五類歸因”的基礎上，強調十二種核心技巧的處理方法，以應對客戶此階段的疑慮或反對意見。
建立信任這四項技能，可以說是區(qū)分優(yōu)秀銷售和普通銷售的“技巧分水嶺”。
優(yōu)秀的銷售能夠通過自己的技巧應用，使產品“從腐朽到神奇”;而普通的銷售因為“對私和對公”兩個方面都做得不好，就只能使本來神奇的產品，在客戶眼中變得平庸。
4.對手類技能：客戶在下決心決定選擇供應商的時候，往往是競爭最為激烈的時候，這時各個競標廠家的銷售代表，都已進入到白刃戰(zhàn)階段，如何在最后的一百米保持優(yōu)勢或是后來居上呢?需做以下幾個動作：
以手分析：如何根據(jù)我們與競爭對手的競爭態(tài)勢，結合客戶采購進程，制定自己的競爭策略，是“保持優(yōu)勢”或是能夠“后來居上”的關鍵。
在競標過程中常用的競爭策略，同樣是一個高級銷售代表應具備的核心技能。
商務談養(yǎng)：在最后一刻，很多客戶都會討價還價，如何在保住訂單的前提下守住底價，如何既維護公司的利益，同時又滿足了客戶的成就感，是商務談判的關鍵，談判技巧靈活運用得當，就能夠使公司和客戶實現(xiàn)“雙贏”。
促單簽約：客戶的傾向已經(jīng)很明顯，如何有效地促成客戶簽約?促單水平的高低，決定一個銷售的績效。
5.跟進類技能：企業(yè)針對大客戶的銷售行為，肯定不能是一次性行為，因為許多企業(yè)面對的都是行業(yè)性客戶，需要目標客戶的持續(xù)采購，即便目標客戶不能持續(xù)地采購某個企業(yè)產品，這個企業(yè)也需要這個客戶的良好口碑，為企業(yè)在同類客戶中打開便利之門。
而達成客戶持續(xù)采購也好，希望客戶給予轉介紹也好，都需要銷售代表的跟進服務技能。
目標計劃：許多的銷售代表都有這樣的體會，平時零散的工作非常多，如何有效地安排自己的工作，就成了頗為撓頭的問題。
經(jīng)常出現(xiàn)的情況是，新客戶倒是非常受重視，產品也推進去了，但是老客戶被冷落了，相反倒有可能被對手最終鉆了空子。
出現(xiàn)這種子選手現(xiàn)象的原因，就是在明確階段性目標、制定相應的要作計劃方面做得不夠。
客戶管理：銷售代表的客戶數(shù)量越來越多，并且也越來越復雜，有的項目處于跟進階段、有的處于剛剛接洽階段、有的則到了服務跟進的階段，并且各個客戶的訂單大小和重要程度也不同，這時就非常需要對這些客戶進行分類管理，通過客戶的價值、貢獻能級、訂單率和漏斗位置四個要素來歸類每個項目信息，最終才能使多客戶的銷售，能夠游刃有余，做到“不忘老朋友與發(fā)展新朋友”兩不誤。
服務關懷：雖然后期的服務并不都是業(yè)務代表的職責，但是如果銷售能夠在此階段繼續(xù)關心客戶，肯定會收到事半功倍的效果。
相反，如果給客戶造成“用人朝前，不用人朝后”感覺，那么說不定什么時候，這個客戶就成了一堵墻，就會擋住業(yè)務員前進的腳步。
跟進推進：挖掘客戶新的需求，或是推動客戶進行必要的轉介紹，如果銷售代表此項技能掌握得好，會逐漸形成在客戶群中的一張互相推動的人際網(wǎng)，從而使自己的業(yè)務越做越大，越做越輕松。
提高銷售的種方法心得篇八
引導語：網(wǎng)絡營銷在當今市場發(fā)展中成了大多數(shù)企業(yè)公司所關注的方向了。我們知道任何企業(yè)的產品要想在市場是取得成功，必須要提升自己的核心競爭力。那么企業(yè)網(wǎng)絡銷售如何提高核心競爭力呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望對你有所幫助。
不管您有多么聰明的大腦和多好的記憶力，也是不可能記住您客戶的每一個細節(jié)的，所以有一個客戶的資料庫是必須的，也是你工作開始的第一步。可能有人一看到要創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫，頭就大了?？蓪嶋H上創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫并沒有多難，最簡單的客戶數(shù)據(jù)庫就是您手機的通訊錄，但在這里我并不推薦您把手機通訊錄做為您的客戶數(shù)據(jù)庫，因為它太簡單了，不能輸入您需要的客戶數(shù)據(jù)庫資料，不能滿足日常工作需要。如果您樂意，可以到網(wǎng)上搜索一下，有很多類似客戶數(shù)據(jù)庫的軟件可用。
客戶價值的高低又該如何衡量呢?我如何來分配我的客戶維護時間呢?這就利用到了肯為旎免費辦公平臺的通訊錄分組功能，您可以按照您的需求隨意并無限制地進行分組，比如，您可以將通訊錄分為家人、朋友、重要客戶、普通用戶、集團客戶等等。
在通訊錄數(shù)據(jù)庫中將忠誠的、能帶來利潤的客戶按照您的標準來進行分組，然后用不同的策略予以特別對待，或根據(jù)利潤大小來分配工作時間，贏得更多的商業(yè)利潤。
不同的行業(yè)，衡量的標準不一樣。比如金融行業(yè)，看客戶是不是購買了很多不同的理財產品，他是否有很多的貸款，銀行從他身上賺的錢多少，以此來評判客戶價值的高低。
您也可以仔細觀察客戶的需求和習慣，并詳細地記錄下來，這些記錄就是以后的客戶服務中需要注意的細節(jié)。這種做法花費不多，效果卻非常好，往往能獲得客戶很高的評價。
人的生命是有限的，時間更是寶貴的，如何平衡時間成本與利潤呢?也許二八理論能給您一些啟示，并結合本平臺的分組功能以最大化您的時間。
在很多行業(yè)，20%的最有價值的客戶能給企業(yè)帶來80%的利潤。相反，很多客戶對企業(yè)的價值非常低。企業(yè)要花更大的心思做好這20%的人的工作，或許要付出不小的代價，但卻是值得的。另外，80%的客戶中有20%的顧客是在浪費企業(yè)的資源，對于他們，企業(yè)有必要果斷地放棄;對于剩下的60%的客戶是不虧不賺的，但能維護企業(yè)規(guī)模，企業(yè)要盡量保持住他們。所以我們要研究和找出那20%的人有什么特征，他們?yōu)槭裁磿艺\這個品牌，該采取什么策略讓他們繼續(xù)保持忠誠，來產生企業(yè)的利潤。
有一種想法是“把所有不忠誠的'客戶變成忠誠”，這樣做沒有太大的意義。有些客戶縱然變成了忠誠客戶，企業(yè)或許仍不能從他們身上賺錢。因為他們只看重企業(yè)不斷地降價和促銷，這種忠誠不能給企業(yè)帶來利潤。當然，對于那些有潛力的、高價值的客戶，則要提高他們的忠誠度，使他們成為忠誠又有高價值的20%的一分子。
對于流失的客戶，首先要找到問題的癥結所在：客戶為什么會流失?哪一類的客戶在流失?是什么時候流失的?要把更多的工作重點放在癥結所在，而不是放在流失的客戶身上。之后，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題深度挖掘，對癥下藥。譬如某某銷售經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)客戶對他們的服務不滿意，訂單下滑。調查后才知道，由于公司要上市，增加大量的制度和審批手續(xù)，客戶嫌麻煩，而且覺得他們花費了太多的時間，更重要的是認為合作伙伴不再重視自己了，所以一部分訂單就轉向了更靈活的公司。發(fā)現(xiàn)這些問題后，公司及時改變處理方式，以便重新樹立在顧客心目中的品牌形象。
發(fā)送短信和多選發(fā)送電子郵件可以十分輕松地在節(jié)假日給客戶發(fā)短信或者e-mail問候。時時聯(lián)絡感情，千萬不要讓客戶以為您忘記他或她了，畢竟這是中國的傳統(tǒng)!
部分用戶可適當并且要有規(guī)律的隔一段時間內打電話問候;比較重要的客戶要上門拜訪、交流，并帶上公司的小禮品，關鍵時機宴請重要的客戶;及時在您的客戶資料庫中添加客戶尤其是大客戶的生日和家庭住址，畢竟重要客戶占了您大部分的銷售額，引起足夠的重視是沒錯的?；卦L客戶時，銷售人員應隨時了解客戶使用產品的情況;了解客戶近期有無新的需求，以便發(fā)現(xiàn)新的銷售機會;向客戶宣傳、推介新產品，創(chuàng)造再銷售。
另外，注意你的正裝穿著和言談的嚴肅性和隨和性，這是面見客戶時必須的，即提高了自己的形象，也是尊重客戶的表現(xiàn)。
作為一個行業(yè)的參與者，對于市場方面的反思，我覺得首要的是在這個領域中，自己企業(yè)占的份額是多少。不要逃避要不要用估算的數(shù)字。估算的數(shù)字往往都是一種欺騙和安慰自己而已。一個產品要有好的銷路，必須有龐大的市場做支持，當你所做的產品市場上的需求量幾乎沒有，那么你又要祈求有好的銷售，好像不可能，打個比方，比如吃，吃難道有哪個人不需要嗎?那么吃這塊全世界都是你的市場，所以打造企業(yè)核心競爭力之前，必須要分析一下市場的情況，做一下調研，這里要說明下調研的問題：
你去調研的結果一定是世界名著!那么為什么有這樣的結果?人，沒有哪一個人愿意讓別人知道自己很俗，當然不看世界名著也不能說明自己俗或者不俗!這就是人的心理因素!
所以把握市場的動向不能光靠去調研，大多的市場需要自己參與進去，也只有自己參與進去了，才能夠了解市場，了解人們到底需要什么，顧客的熱鍵在哪里，能不能一步到位，讓我們的顧客很好的喜歡上我們的產品。
在市場銷售這塊有一個很有名的故事：說是一家公司派了第一個人去了一趟非洲銷售鞋子，當這個人去了哪里，發(fā)現(xiàn)哪里沒有人穿鞋，于是直接回來了，說哪里沒有 市場，老板又派第二個人在去了解下情況，那個非常的激動，告訴老板，太好了，這里竟然沒有競爭對手，趕快發(fā)貨!結果可想而知了。為什么不同的人考察了市場 卻得到了不同的結果，所以考察市場這塊也不能聽一面之詞，不是不相信，而是每個人都有他自己的思維盲點!所以企業(yè)的老板，為了公司的未來，這塊一定要用心 去做了，好的人才讓你的成功事半功倍。
有人會說，顧客市場不一樣嗎?當然不一樣，市場只能說們那個區(qū)域有這個需要，但是未必他就是你的顧客，在人際交往中，為什么我們強調傾聽的重要性，說明了人都喜歡表達自己的想法，覺的自己很重要，那么讓用戶參與進來就顯 的非常的重要了，那么如果你能夠讓你的客戶參與到你公司產品的設計上，那么你獲得的不光是顧客了，而是免費的宣傳口碑和朋友，這種在網(wǎng)絡上我們喜歡叫他病 毒式營銷。明星為什么會有那么多的粉絲?我們何不去研究研究。
你有好的企業(yè)文化，才能成就你的事業(yè)，如果一家公司只知道加班，沒有一點的活力。死氣沉沉，員工直接都不交流，培養(yǎng)了嚴重的官僚毒瘤，企業(yè)又如何去發(fā)展?我們常說領導做人不做事，事實上也 是這樣。企業(yè)中領導就好比元帥一樣，員工就好比大兵，未曾看到幾個元帥沖鋒陷陣的，他要做的就是指揮。一樣仗能不能勝利，不能光有方向就行，而是必須要強 大的實力，兵力。兵法云：上下同欲者勝。當一個公司都同心協(xié)力，有一個共同的方向的時候，又何愁不會成功?想讓員工能夠不遺余力的幫助你成功，你就不能虧 待他們，員工生活上有了問題，能全身心的投入到公司的事業(yè)上嗎?企業(yè)文化的就好比公司的目標一樣，讓公司的員工有個共同的目標，那樣才能推廣公司的成功。
提高銷售的種方法心得篇九
好的銷售員善于從客戶角度去思考?；〞r間去感激你的擁有，不僅僅是一件“應該”做的事情，還會愉悅你的身心。感激可以降低你23%的導致壓力荷爾蒙的皮質醇。
不同的人有不同的樂于接受的方式，所以要想使自己被別人接受，達到推銷自己的目的，就必須先了解對方樂于接受什么樣的方式，針對他們的不同，采取不同的話術，研究并熟悉他們，努力擴大應對的范圍，優(yōu)化應對方法。
當遇到刁難客戶的時候，我們就應該擺正自己的心態(tài)。在壓力測試當中，有一件很重要的事情，就是當你沒有辦法回避一件事情時候，就勇敢的面對它。
提高銷售的種方法心得篇十
作為一名銷售人員，提高銷售業(yè)績是我們最為關注的事情。在長時間的銷售工作中，我發(fā)現(xiàn)提高銷售業(yè)績需要掌握一些心得，下面我會結合自己的經(jīng)驗，分享一些提高銷售業(yè)績的心得與體會。
第一段：擁有良好的溝通能力是提高銷售業(yè)績的關鍵。
作為一名銷售人員，擁有良好的溝通能力是必須的。溝通能力是我們與客戶建立良好關系的基礎，我們應該注意表達清晰、語速平穩(wěn)、語調自然。在與客戶溝通時，我們還需要迅速了解客戶需求，尋找共性點，找到適合客戶的解決方案。當然，在溝通的過程中，我們還需要保持耐心和專注，了解客戶的需求，給客戶傳遞更多有價值的信息和服務，進而提高銷售業(yè)績。
了解自己推銷的產品及服務是與客戶溝通關鍵。作為一名銷售人員，我們應該注重產品知識的學習，掌握產品的特性和優(yōu)點，了解產品的市場競爭狀況。只有這樣，我們才可以更好地與客戶交流并快速找到客戶的痛點，向客戶清晰明了的介紹產品和服務特點和優(yōu)勢。同時也越受到客戶的認可，培養(yǎng)更強的銷售能力，提高銷售業(yè)績。
能夠讓我們在銷售領域長久發(fā)展的關鍵在于與客戶建立良好的關系，并不斷提高服務水平。在與客戶之間建立友好的互動關系時，我們應該關注客戶，及時回復客戶的電話、微信等信息，關注和滿足客戶的需求。在客戶與我們公司加強使用接觸過程中，我們可以了解客戶的反饋和建議，予以積極響應和解決。這樣可以提高客戶的滿意度，增加客戶粘性，進而提高銷售業(yè)績。
第四段：追求個人的成長和完善，提高銷售業(yè)績。
提高銷售業(yè)績的過程是一個不斷追求個人成長和完善的過程。銷售是一種運用人際技能的工作。作為一名銷售人員，我們需要不斷地學習、探究和提升自己的能力，不斷地完善自己的方法和技巧，不斷地進行自我反思和總結。通過對銷售工作上的不足和缺陷不斷進行分析，及時進行改進和完善，使個人銷售能力不斷提高，從而提高銷售業(yè)績。
第五段：總結與展望。
銷售收成精彩，也需要不斷總結與展望。我們需要不斷總結自己的經(jīng)驗和教訓，發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺陷。在未來的銷售工作中進行改進，注重溝通能力，了解產品知識，關注客戶需求，追求個人成長和完善，提高自己的銷售能力，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷提高銷售業(yè)績。
總之，提高銷售業(yè)績需要掌握一些心得和技巧，在這個過程中，擁有良好的溝通能力，了解產品知識，關注客戶需求，追求個人成長和完善十分重要。在實際銷售過程中發(fā)現(xiàn)自己不足的地方進行總結和改進，努力提升自己的銷售能力，才能真正提升銷售業(yè)績，取得更加優(yōu)異的銷售成績。
提高銷售的種方法心得篇十一
客戶的敵對情緒其實是一種很正常的心理表現(xiàn)，畢竟沒有人喜歡別人從他口袋里掏錢。敵對型客戶大多較為沉默，面對銷售人員的'熱情介紹，他們往往會表現(xiàn)出冷漠和無所謂的態(tài)度。
銷售員要時刻保持鎮(zhèn)靜，以平靜的語氣講話，待客戶冷靜下來再討論客戶關心的問題并提供解決方案。人生最重要的能力是什么？我的答案是，隨時保持內心平靜的能力。
現(xiàn)實工作生活當中，每個人恐怕都有壓力大到想要尖叫的時刻--但情商爆表的成功人士并不會，他們巧妙地將環(huán)境中的壓力紓解，并將壓力轉化為動力。職場上，生活中，銷售員要有效管理自己的壓力、保持內心平靜。
保持平靜的一個絕妙辦法，是將你的注意力集中在那些“毫無壓力”的事情上，這將有助于幫助你忘記壓力。你需要有意識地去選擇一些有助于你銷售成功的事情去思考，這會對你胡思亂想的大腦有一些幫助。
當然，與敵對型客戶打交道時，銷售人員也應切忌表現(xiàn)得過于熱情，顯出急于達成交易的樣子，這樣只能遭致其更大的敵對態(tài)度。最為恰當?shù)姆绞绞侵斞陨餍?，以極大的耐心和細心引導、捕捉客戶每一細微的心理變化，并抓住時機轉變對方態(tài)度，達成落訂。
提高銷售的種方法心得篇十二
要檢查流程系統(tǒng)本身。
組成企業(yè)的流程系統(tǒng)絕不是簡單的業(yè)務鏈條，而是復雜而封閉的循環(huán)系統(tǒng)，就像人體的血液循環(huán)系統(tǒng)，包括：總系統(tǒng)、各支系統(tǒng)、各細支系統(tǒng)，以及末梢系統(tǒng)。因此，首先應檢查企業(yè)流程的循環(huán)系統(tǒng)從起點到末梢是否暢通，是否閉合，有沒有斷裂、梗阻、栓塞的地方，有沒有冗余和不夠的地方，是否需要添加新的系統(tǒng)。
還應該檢查流程是否格式化、模版化，流量是否合理穩(wěn)定，每一管道上的設計的流量是否合理，而實際流動中是否達標、超標。
如果流程沒有什么問題，就檢查管理制度是否真的支持流程及流動的內容，制度是否充分尊重人文情懷：過于嚴格了，大家會變著法子鉆制度的漏洞，甚至集體對抗制度;過于寬松了，約束力又不夠。
即便企業(yè)有很好的流程和管理制度，但如監(jiān)管不力，或監(jiān)管不到位，或監(jiān)管越位，或監(jiān)管手段落后，或監(jiān)管人員素質有問題，甚或組織架構太復雜，都會大大降低整個系統(tǒng)的運營效率。流程和制度都是固化的，而監(jiān)管是靈活的，監(jiān)管必須按原則辦事。
管理手段落后會極大限制企業(yè)的管理效率，尤其是制造業(yè)里最明顯。同樣是電腦，286和奔騰的運行速度和工作品質是天壤之別;同樣是信息傳遞，寬帶和撥號上網(wǎng)的速度也有成倍的差別。更重要的是，設備落后會影響到員工的情緒，而情緒是相互傳染的，進而影響到工作積極性。
管理技術手段不僅要與企業(yè)的實際環(huán)境相適應，而且應與企業(yè)的外部環(huán)境相適應。如果企業(yè)內部的局部工作效率高，但與之對接的外部環(huán)境的工作效率低，大家就只能處在無休止地無奈等待之中，必然工作效率也會隨之降下來。
企業(yè)文化的導向也影響著企業(yè)整體的效率。
如果企業(yè)鼓勵個人英雄主義，不注意培養(yǎng)團隊意識和協(xié)同作戰(zhàn)能力，那么盡管每個人都想當英雄，每個人都很忙，但是大家沒有養(yǎng)成協(xié)同作戰(zhàn)的意識和習慣，個人、部門之間存在著邊界高墻，效率也高不了。更為嚴重者，擔心他人可能成為英雄影響自己，于是制肘他人，甚至使絆兒。
提高銷售的種方法心得篇十三
1、“不，那時我有事要做。”
“不，那時我要去拜訪朋友。”
2、“我有個朋友也在從事這種服務!”
3、“我沒錢!”
“你說的產品我知道了，就算想買現(xiàn)在也沒錢?！?BR> 是的，陳先生，我相信只有您最了解公司的財務狀況，是吧?而我們這套系統(tǒng)就是幫助您更好的節(jié)約成本、提高績效。
你一定不會反對吧?
4、“您只是在浪費您的時間!”
電話銷售技巧：您這樣說是不是因為您對我們;服務不感興趣的原因?
(銜接下面一個回答)。
5、“我對你們的服務沒興趣!”
電話銷售技巧：(準客戶的名字)，我也覺得您不會對您從來未見過的東西產生興趣，這也是我要去拜訪您的原因。
我希望我所提供的資訊足夠讓您作出明智的決定，您或會在辦公室嗎?
“信我看過了，你提的東西我們沒有興趣?！?BR> 這我理解，沒有見過的產品誰也不會貿然做決定，你說是吧?所以我在想今天下午或明天上午親自去拜訪您，我們曾經(jīng)作過詳細的市場調查，這個產品對像您這樣的企業(yè)有很大的.幫助，您看我是今天下午還是明天上午親自把資料帶給您看比較方便呢，還是……?(用沒興趣來回絕你，你要給他這樣的觀念：梨子好不好，你要親口嘗。)。
6、“我很忙!”
“這段時間我一直忙，下個季度吧?！?BR> 是啊，您管理這么大一個大公司，忙是一定的。
所以我才會先給您打電話，以便確認一下您的時間，不至于浪費您更多寶貴的時間。
7、“我真的沒有時間?！?BR> 電話銷售技巧：事實證明，您能把這個企業(yè)發(fā)展成這樣的規(guī)模，就證明您是一位講效率的人。
8、“你這是在浪費我的時間?！?BR> 電話銷售技巧：如果您看到這個產品會給您的工作帶來一些幫助，您肯定就不會這么想了，很多顧客在使用了我們的產品后，在寄回的“顧客意見回執(zhí)”中，對我們的產品都給予了很高的評價，真正的幫助他們有效的節(jié)省了費用，提高了效率。
(沒有時間拒絕你，你要用這樣的觀念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。)。
9、“你就在電話里說吧。”
10、“我不需要?！?BR> 電話銷售技巧：在您沒有看到我們的資料之前，您的這些想法我都理解。
這也是我想拜訪您的原因之一。
11、跟蹤電話促成交易。
當你為對方介紹完產品后，對方可能會說考慮一下或跟上級商量一下，你應該說過兩天再給您電話。
打電話跟進時，問他考慮得怎么樣?主要考慮那些方面的問題?最后促成交易。
你是為他提供服務，不是求著他給你錢的，所以，做業(yè)務的時候要不卑不亢。
提高銷售的種方法心得篇十四
探詢客戶需求是所有銷售階段中最重要的環(huán)節(jié)。銷售人員一定要牢記：在沒有完全、清楚地識別及證實客戶的明確需求之前，請不要推介你的產品。
客戶購買產品是因為有需求，因此就銷售人員而言，如何掌握這種需求，使需求明確化，是最重要的，也是最困難的一件事，因為客戶本身往往也無法知曉自己的需求是什么。
那么，如何成功探求客戶的需求呢?有一種探求客戶需求的好方法就是詢問。銷售人員可以在與客戶的對話中有效地提出問題，刺激客戶的心理?？蛻艚?jīng)由詢問，而能將自己的潛在需求逐步從口中說出。下面我們來介紹幾種提問方法幫你成功探求客戶的需求。
一、狀況詢問法。
日常生活中，狀況詢問用到的次數(shù)最多。例如，“你打高爾夫球嗎?”“你在哪里上班?”“你有哪些嗜好?”等等，這些提問都是為了了解對方目前的狀況。這種提問方法稱為狀況詢問法。銷售人員對客戶進行狀況詢問，當然詢問的是和自己要銷售的產品有關的主題。例如，“您辦公室的打印機用了幾了?…‘您目前投保了哪些保險?”等。
狀況詢問的目的是經(jīng)由詢問了解客戶的事實狀況及可能的心理狀況。
二、問題詢問法。
問。例如：
“你現(xiàn)在在哪里居住?”(狀況詢問)。
“火車站附近?！?BR> “是不是自己的房子”(狀況詢問)。
“是的，買了十來年了，為了工作方便?！?BR> “現(xiàn)在住的怎么樣?是不是發(fā)現(xiàn)了不舒服的地方?”(問題詢問)。
“恩，現(xiàn)在那地方太喧嘩了，馬路上到處都擠滿了人，走都走不動，實在不適合我們這種年齡的人居住?！蓖ㄟ^上面這個簡單的例子，我們可以看出，經(jīng)由問題詢問，能使銷售人員探求出客戶不滿意的地方，知道客戶有不滿之處，銷售人員就有機會發(fā)掘客戶的潛在需求了。
三、暗示詢問法。
你發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求后，可以用暗示的詢問方法，提出對客戶不平不滿的解決方法。這種詢問方法就叫暗示詢問法。例如：“火車站附近的地鐵馬上就要通車了，靠近森林公園，有綠地而空氣又好的地方居住，您認為怎么樣?”(暗示詢問法)。
“早就想在這里居住了，只是一時下不了決心。”成功的銷售人員必定能熟練地駕馭“狀況詢問法”、“問題詢問法”、“暗示詢問法”的技巧。銷售人員若能熟練地交互使用以上三種詢問方法，客戶經(jīng)過合理的引導和提醒，潛在需求將會不知不覺地從其口中流出。等客戶說出潛在需求后，銷售人員就可以自信堅定地展示自己的產品說明技巧，來證明自己能滿足客戶的需求了。
專家點撥。
一般來說，客戶并不是為了提高銷售人員的業(yè)績而購買產品，客戶是因自身需要，為了解決當前所面臨的問題而購買產品。銷售人員當然要想盡辦法賣出產品，但是客戶若不能滿足自己的需求，就不會購買。因此，推介產品前，銷售人員必須搞清楚客戶的需求。但搞清楚客戶需求后也不要馬上貿然地提出解決方案，必須先讓客戶自己對你敞開心扉，明確他的需求。運用這種技巧和策略你可以幫助客戶通過深入有效的銷售會談滿足自己的需求。
提高銷售的種方法心得篇十五
在銷售話術中，為了說服對方，經(jīng)常使用各種證據(jù)來證明自己的觀點或者產品，了解各種證據(jù)的類型和效果，并在適當?shù)臅r候去使用，是銷售話術重要的技巧，也是成為一個最偉大推銷員必備的本領。
銷售員：“曾經(jīng)理，如果您使用我們的產品，會讓您員工的工作效率大大提高的，可以節(jié)約薪資?！?BR> 銷售員：“曾經(jīng)理，如果您使用我們的產品，會讓您員工的工作效率提升50%，并讓您節(jié)省一半以上的工資?！?BR> 你覺得上面兩種銷售話術哪種給力？肯定是第二種。所以，在說服客戶之前，要努力檢查自己的銷售話術，盡量去掉那些不確定的詞匯而用數(shù)字代替它們，以提升銷售話術的說服力。
銷售話術中的證據(jù)2：圖像。
推銷員：“李先生，我們的汽車清新劑味道很好，是純天然的，很提神?！?BR> 推銷員：“李先生，使用我們的汽車清新劑，你就像身在青山里姹紫嫣紅、花朵搖曳的花叢中，那和玫瑰一樣的香氣讓你舒適提神?！?BR> 這兩種銷售話術哪個好？
銷售話術中的證據(jù)3：經(jīng)驗。
自己和別人經(jīng)歷過的感受和經(jīng)驗，也可以作為證據(jù)來說服客戶。在這里要注意，作為銷售話術，自己和別人的經(jīng)驗其作用和效果是不一樣的。推銷者自己的經(jīng)驗，對于客戶來說，可信性比較低，所以，在銷售員以自己經(jīng)驗組織銷售話術時候，一定要客觀而詳實，讓客戶覺得可信是關鍵。別人的經(jīng)驗，則以客戶熟悉的人或名人的經(jīng)驗效果為好，熟悉的人親切、名人權威性強，這樣不僅可信度高而且容易讓客戶產生從眾心理，銷售話術的說服效果就比較好。
銷售話術中的證據(jù)4：戲劇性證據(jù)。
戲劇性的證據(jù)是運用和設計出別出心裁，能打動被說服者心的說服辦法,是很獨特的推銷技巧。
奇特的銷售話術：一個國外銷售員找到企業(yè)老板推銷產品，他說：“老板，你現(xiàn)在使用的方法簡直像燒錢一樣浪費?！比缓?，他從兜里掏出一張大鈔票用打火機點燃，同時，一邊燒一邊說他的論據(jù)并介紹自己的產品，這種方法給老板很強的沖擊力。
在這種銷售話術中，戲劇性證據(jù)的運用是為了營造一種戲劇的氣氛和場景，讓對象“身臨其境”，不知不覺地陷入你的說服中，而不是做一個冷靜的旁觀者。
提高銷售的種方法心得篇十六
在如今的商業(yè)社會中，銷售已經(jīng)成為了商業(yè)運作的核心環(huán)節(jié)之一。對于商家而言，銷售不僅僅只是一個單純的交易行為，還是一個廣闊而具有挑戰(zhàn)性的建立客戶關系的過程。在這個過程中，銷售方法就顯得尤為重要。在我自己從事銷售工作的過程中，我也積累了一些心得體會，今天，我想與大家分享些關于銷售方法的體驗和感受。
第二段：制定計劃
在銷售過程中，制定計劃是至關重要的。沒有具體的、可操作的計劃，臨時發(fā)揮、漫無目的地賣東西只會大大降低銷售的成功率。因此，我制定銷售計劃時，通常會結合自己的產品和目標客戶群體中的顧客，明確目標銷售額和時間節(jié)點，確定各種銷售策略和方法并分類總結成不同的銷售流程。
第三段：了解顧客需求
不知道客戶需要什么，如何向他們推銷自己的產品？因此，了解顧客的需求、興趣和難點是每個銷售人員必不可少的一項工作。在了解了顧客需求后，我們可以根據(jù)顧客的需求，選擇更合適的產品，并針對性地提供優(yōu)質的售前服務，使顧客感到我們是他們可以信賴并滿足其需求的人選。與此同時，也可以給我們的售前策略和售后服務提出寶貴的反饋意見。
第四段：積累自信和專業(yè)知識
成為一名優(yōu)秀的銷售人員需要具備自信和專業(yè)知識。我發(fā)現(xiàn)，要在銷售這個行業(yè)中取得成功，就必須熟練掌握產品的特性、生成過程和更多相關的行業(yè)知識，從而在顧客交談過程中更流暢地向他們解釋產品、回答問題。此外，在銷售工作中，保持積極的心態(tài)和對銷售目標的清晰認知，還可以幫助我們成為更自信的銷售輔導員。
第五段：建立場地和建立客戶關系
最后，成功的銷售過程需要通過構建關系來支持。一個銷售代表，擁有一套好的交流技巧和商業(yè)關系，可以幫助他們獲得更多的客戶，并能與客戶建立強有力的信任和合作關系。因此，我通常會建立并積極維護客戶關系，使用簡單而富有意義的銷售方式利用客戶，如直接撥打電話、利用郵件未讀活動和通過銷售演示模板優(yōu)化銷售過程。同時，構建小組和首席管理員討論該文檔、交換見解和建議，以使銷售進程更為流暢和高效。
結論
以上是我在銷售工作中所獲得的一些經(jīng)驗和知識，希望這能對正在從事銷售工作并希望取得更好的業(yè)績的人員有所幫助。與此同時，我認為在銷售工作中要保持良好的態(tài)度和更多的自律性，這將有助于取得更好的銷售效果。只要我們持之以恒，不斷學習和實踐，我們就能夠成為最優(yōu)秀的銷售代表。
提高銷售的種方法心得篇十七
對于銷售團隊管理，過程才是關鍵的，過程保證了銷售業(yè)績能否達成。銷售團隊管理者如果想要激勵團隊成員，首先必須激勵自己，通過自身的言談舉止所散發(fā)的自信熱情去感染團隊成員，這是通過管理者自身的素質去被動的激勵屬下。
現(xiàn)代社會企業(yè)銷售，從不是一個人單槍匹馬的決斗，而是整個一個團體智慧和互相協(xié)作的戰(zhàn)役。所以如何做好你的銷售團隊管理就變得至關重要。
管理是對人的約束，銷售團隊管理，簡而言之也就是對銷售團隊成員的管理。由于銷售大都已分散式工作，而且工作壓力相對比較大，所以銷售團隊管理則需要團隊管理者的綜合素質和管理方式的適當應用，通常的銷售團隊管理可以歸為"激勵、培訓、考核、制度"的八字方針來。
激勵的目的：為了激勵而激勵銷售團隊管理是最重要的一點，就是是不斷的激勵。
試想每天都精神飽滿，充滿自信，有強烈成功欲望的銷售團隊，還需要管嗎?激勵不外乎物質激勵和精神激勵。根據(jù)多年經(jīng)驗，本人比較贊同的是后者，也就是精神激勵。因為物質的激勵取決于整個公司的獎勵制度，這不是團隊管理者所能左右的。而精神激勵卻是可以完全把握的，也是最有效，最低成本的方式。精神激勵是最容易做，也是最難做的，因為這取決于管理的情緒和耐心。有時候一個小小的表揚，比獎勵幾百塊錢更能激發(fā)成員的熱情和斗志。(但這需要公司制度的支持)。
對銷售團隊成員進行激勵的方式是：
首先要能調控自身的情緒，在團隊成員面前應該能持久的表現(xiàn)出一種充滿信心、熱情的精神態(tài)度。情緒是可以影響的，這點在我們的生活工作中到處可以看到，如你和一個充滿熱情的人在一起，自然會變的熱情，而如果和一個經(jīng)常垂頭喪氣的人在一起，你自己的情緒也會受到影響。同樣的道理，銷售團隊管理者如果想要激勵團隊成員，首先必須激勵自己，通過自身的言談舉止所散發(fā)的自信熱情去感染團隊成員，這是通過管理者自身的素質去被動的激勵屬下。
其次，時時刻刻的對銷售人員進行主動的激勵。通過每天的例會，工作的休息時間，培訓時間，自身的經(jīng)歷等，通過語言不斷刺激、鼓勵團隊成員的成功欲望，讓成員的情緒能在工作中持久的保持熱情和信心。
最后，在團隊成員失敗、失落、失意的時候，設身處地的為成員分析失敗原因，找出解決辦法，而不是一味的評判。扮演老師、父母的角色，因為適當?shù)年P懷也是激勵的一部分。
培訓的目的：為了實戰(zhàn)而培訓，不是為了培訓而培訓。
銷售員的培訓是必不可少的，而培訓的效果來自成員對培訓內容的不斷練習，從而變成自發(fā)的知識和技能。主要以內訓為主，鑒于傳媒公司的特點，通常采用案例討論形式和交流形式。培訓應該是長期的，系統(tǒng)的。我們不能指望招聘一個銷售人員就立即能用，即使資深的銷售，也需要培訓，只不過技巧方面的培訓可以適當少些，但是公司理念，團隊協(xié)作方面的培訓必不可少。培訓過程其實也是一個激勵過程。
對于新成員培訓的步驟：
首先需要對必要公司制度和理念進行簡單的培訓，記住是必要的制度而不是全部的制度，因為一個公司的制度是方方面面的，為了能使新成員盡快融入到團隊，盡快的開始工作，和他工作最密切相關的制度最先培訓，其它方面是在日常工作中逐步的系統(tǒng)培訓。這里并不是說不需要其它的制度，但是銷售的目標就是為了創(chuàng)造業(yè)績，新成員把握了這個目標有關的制度，可以盡快的開展工作，也就是所謂的把時間花在刀刃上。
必要的制度培訓包括：作息規(guī)定、例會制度、銷售制度、出差制度、價格策略等。這個培訓只需要很短時間的時間，在培訓結束立即考核，以書面考核或口頭考核等形式。
其次是媒體的培訓。這是根據(jù)公司不同媒體特性來制定的培訓。
媒體培訓的關鍵在于以下幾點：
1.媒體的特性、媒體的價格、媒體的競爭優(yōu)勢、媒體的競爭劣勢、同其他媒體比較等。
其中媒體的競爭優(yōu)勢和劣勢是媒體培訓的關鍵。媒體的優(yōu)勢培訓能讓銷售員提高信心，而媒體的劣勢培訓，能表現(xiàn)出公司的開誠布公的態(tài)度。(往往很多公司只培訓媒體的優(yōu)勢，而實際上所有媒體在市場上都會面臨競爭，而競爭中媒體必然有其優(yōu)勢和劣勢，即使公司避而不談，銷售員也一樣能從競爭對手或者客戶那里得到反饋。)。
2.培訓不走形式，在培訓過程中隨時考核、隨時提問，有效的保證培訓質量。
同時每個培訓議題，有條件的和時間的話，最好都能進行實戰(zhàn)演練。如培訓完媒體特性后，要求每個銷售員能獨立的演說出培訓的內容，而媒體培訓結束后，每個銷售員都要能熟練、完整的表達出培訓的全部內容，也可以模擬一個環(huán)境讓成員進行培訓的考核。
3、銷售技巧的培訓：包括業(yè)務信息收集整理、業(yè)務機會挖掘、如何接觸客戶，如何促成簽單等。這方面主要通過業(yè)務人員互相交流來完成。
考核的目的：為了業(yè)績而考核，過程是關鍵。
對于公司而言，業(yè)績的要求是毫無疑問的，但對于銷售團隊管理，過程才是關鍵的，過程保證了銷售業(yè)績能否達成。
銷售的業(yè)績是量到質的變化。每天的潛在新客戶數(shù)量，來自每天拜訪的新客戶數(shù)量，意向客戶數(shù)量又來自于潛在用戶數(shù)量，成交用戶數(shù)量有來自意向客戶數(shù)量。銷售各種方式都離不開一個量。要出業(yè)績就必須有客戶數(shù)量，客戶數(shù)量就必須要下達到每個銷售員每天的拜訪數(shù)量。這是毫無疑問的。
銷售的考核，應該有一定的彈性。業(yè)績不佳，除了銷售員的問題，還有公司整體的配合、戰(zhàn)略目標、定位、市場協(xié)作、媒體因素等。不能簡單的將業(yè)績不好歸罪于銷售員。這個時候的績效考核就必須有一定的彈性，或者說是人性。要能判斷業(yè)績不好的真正的問題所在。(當然，這需要公司高層的配合。)。
建議考核內容：工作業(yè)績、工作態(tài)度和銷售技巧。(詳細方案待定)。
制度是保證前面的激勵、培訓、考核三項能有效執(zhí)行的關鍵。通過設立適合的制度，讓激勵、培訓、考核成為銷售團隊管理的日常工作。
作為一個成熟的公司，相信已經(jīng)具備較為完善的管理制度，為了能建立一支具有激情和凝聚力的銷售團隊，本人會協(xié)同公司相關部門在原有制度的基礎上使銷售團隊管理制度更趨于科學和合理。盡最大努力建立一支學習型的快樂銷售團隊，完成公司銷售任務。
以上這些希望能夠對管理者有所幫助，能夠對大家管理自己的銷售團隊提供一點寶貴意見，能夠少走彎路。
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提高銷售的種方法心得篇十八
有經(jīng)驗的銷售人員常常會錘煉提問的藝術，他們常常問的是“您需要多少？”“您喜歡這種式樣還是那種式樣？”“您喜歡這種顏色還是別的顏色？”等等。他們問的問句都假定了客戶已經(jīng)決定購買了，這一假定就是包含在問句中的暗示，對這種暗示，客戶很難覺察到它不是自己的選擇。這就是銷售人員提問的高明之處，說明他們用心錘煉提問的竅門了。那么，如何錘煉提問藝術呢？這需要你做到以下幾個方面：
一、提問的語氣要溫和肯定。
一般來說，銷售人員提問的語氣不同，客戶的反應就不同，得到的回答也不同。例如，“這位女士，您殺價這么狠，我們能接受嗎？”“這位女士，您的殺價遠遠超出我們的估計，有商量的余地嗎？”這兩句話雖然者b是提問，但語氣大有不同，前者似乎有挑戰(zhàn)的意思，它好像要告訴客戶：
“如果你殺價太狠，我們就沒什么可談的了”。而后者則能使談話的氣氛緩和許多。可見，提問的語氣會直接影響客戶的態(tài)度。平時，在與人交往中，你會發(fā)現(xiàn)，用肯定的語氣與人交談會給別人可信可親的感覺。反之，用否定的語氣與人交談，則會給別人留下疏遠疑惑的印象。因此，銷售人員在銷售過程中，要多用肯定的語氣與客戶交談，這樣才能使客戶對你所銷售的產品產生更大的興趣。不要問：“我想知道您是否還有足夠的洗發(fā)膏？”“我能使你對改變辦公室的布局和裝潢發(fā)生興趣嗎？”像這類問題均不應向客戶提出。你可以借鑒一些好的開頭，比如，“您想……”“您愿不愿意……”“您是否……”“您已經(jīng)……”等等?？傊其N工作開始進行時，你應該集中談論客戶感興趣的問題。
二、提問時切忌無的放矢。
銷售人員必須記?。合蚩蛻籼釂柋仨毲兄袑嵸|，不要無的放矢。也就是說，與客戶溝通過程中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定的目標展開，對客戶提問時同樣要有目的地進行，千萬不要漫無目的地脫離最根本的銷售目標。
三、不要向客戶提出“最后通牒”
在銷售過程中，有的銷售人員往往要求在面談中向客戶提出這樣的問題，比如，“您到底買不買呢？”“您還不做購買決定？”“我們今天能否達成協(xié)議？”“您是否接受我的推銷建議？”“你會購買這種產品嗎？”這些類似發(fā)出“最后通牒”的提問往往使客戶很反感。從另一個角度看，這種提問也違反了銷售心理學的一條規(guī)則，即要避免提出一些容易遭到反對的問題。以“最后通牒”形式詢問客戶的意見，只會招致否定的答復。比如，“我們再來談一談你要不要這個產品好嗎？”這樣的提問只能引起客戶的反感，得到否定拒絕的答案：“不！不！我現(xiàn)在不想談這個！”
因此，為了擺脫銷售人員一方的壓力，客戶會毫不留情地拒絕銷售人員的建議。所以，在誘導客戶購買產品的時候，銷售人員千萬不要提出“最后通牒”式的命令性問題。
四、提問時必須保持禮貌和謹慎。
謹慎的提問等于獲得了一半的智慧。雖然有效的提問對于同客戶保持良性溝通具有很多好處，但是如果在提問過程中不講究方式和方法，那不僅達不到預期的目的，恐怕還會引起客戶的反感，從而造成與客戶關系的惡化、甚至破裂。因此，在與客戶展開溝通的過程中，銷售人員對客戶進行提問時必須保持禮貌，不要給客戶留下不被尊重和不被關心的印象；同時還必須在提問之前謹慎思考，切忌漫無目的地信口開河。一般地說，每個客戶在說話時都不喜歡被魯莽地打斷，也不喜歡聽帶有某種企圖的銷售人員在那里喋喋不休地夸獎自己的產品。當銷售人員以征求客戶意見的禮貌方式和態(tài)度向他們提出友好而切中他們需求的問題時，客戶就會漸漸放松對銷售人員的警惕和抵觸心理。當然，如果銷售人員提問題不謹慎，提出的問題因為完全沒有經(jīng)過大腦考慮而顯得愚蠢時，客戶會更加惱怒，甚至會毫不猶豫地將銷售人員趕出門外。總之，在銷售的發(fā)展階段，在利用提問說服客戶時，錘煉提問藝術有利于把握客戶的需求，有利于保持良好的客戶關系，有利于銷售人員掌控交談進程，更有利于減少銷售人員與客戶之間的誤會。因此，錘煉提問藝術對銷售人員成功說服客戶具有非常重要的。
專家點撥。
銷售人員錘煉提問藝術說服客戶時，還應注意以下幾點：第一，從見到客戶的第一時間起就要關注整體環(huán)境和客戶所透露出來的重要信息，只有建立在最充分信息的基礎上的提問，才更具有針對性；第二，任何客戶都不喜歡咄咄逼人的審問，銷售人員向客戶提問時一定要注意提問的態(tài)度和技巧；第三，向客戶提問時，一定要認真關注客戶的需求，注意客戶的喜好，不要令客戶對你的問題感到難堪；第四，初與客戶接觸時，最好先從客戶感興趣的話題進行提問，不要直截了當?shù)卦儐柨蛻羰欠裨敢赓徺I，一定要注意循序漸進；第五，應盡可能避免一些敏感性問題，若這些問題的答案確實對你很重要，那么不妨在提問之前換一種方式進行試探，等到確認客戶不會產生反感時再進行提問。
提高銷售的種方法心得篇十九
(1)驅動性當某種需要萌生后，便產生一種心理緊張感和不適感，這種緊張感便成為一種內驅力，驅動人們尋求滿足新需求的目標和對策，迫使人們去從事各種購買活動，以滿足這種需求。這一特點在沖動型消費者中表現(xiàn)得最為突出。
(2)多樣性由于消費者存在著生理、心理、經(jīng)濟、文化、民族、風俗習慣等方面的差異。因此消費需求也存在著千差萬別，即使是同一款服裝，不同的消費者對其規(guī)格、花色、質量等方面有不同的需求。隨著人們生活水平的不斷提高，消費者的審美觀念逐漸向個性化發(fā)展，更要求服裝市場的多樣性?？繂我豢钍皆斐苫鸨M的時代一去不復返了。
(3)選擇性人們的需求是多種多樣的，已經(jīng)形成的需求經(jīng)驗使消費者對需求的內容能夠進行選擇。消費者將根據(jù)自身的消費經(jīng)驗、個人愛好、文化修養(yǎng)、經(jīng)濟收入等情況，重新選擇自己的消費需求。服裝商品可選擇性的提高也對服裝店員的專業(yè)素質提出了更高的要求。
(4)時尚性隨著社會的不斷發(fā)展，物質文明的高度進步，使得消費者的消費需求也在不斷地變化和更新。服裝是時尚的商品，它隨著流行而變化。消費者購買服裝時，首先會考慮它的時尚性。當基本的功能性完全被滿足后，款式的時尚與否將成為購買的主要因素。
(5)連續(xù)性消費需求的連續(xù)性也稱為周期性、無限性等，是指消費需求不斷地“出現(xiàn)一滿足一再出現(xiàn)一再滿足”周而復始地循環(huán)狀態(tài)。人們的需求永無止境，是由于人們生存的需要永遠不會完全被滿足，因而就促使人們不斷地進行活動以滿足它。一旦舊的需求得到滿足，就會產生更新的更高級的需求，達到目標的消費者會為自己確定更高的目標。店員通過觀察顧客身上的著裝品質，就會考慮是否要提出讓顧客更換新裝的建議。
(6)滿足性消費需求的滿足是相對的，而永不滿足才是絕對的。需求的滿足性是指需求在某一具體階段中所達到的滿足標準。消費需求的相對滿足程度，取決于消費者的消費水平。人們的消費需求是伴隨著社會的發(fā)展、經(jīng)濟狀況的改變、審美觀念的提高等因素而得到相對滿足的。這種相對的滿足阻礙了新的消費，服裝店的各種促銷活動就是希望通過刺激欲望而不斷拉。
(7)發(fā)展性消費需求的形成與發(fā)展是與社會生產力的高低密切相關的。需求的變化是隨著社會生產力的提高和進步而改變的，需求由低級到高級，由物質到精神，由簡單到復雜不斷發(fā)展變化。消費的個性化，也是消費需求發(fā)展的必然傾向，消費內容越豐富，消費需求的層次性變化越大，需求的層次越高，消費選擇性越強，就越能促進消費生活的個性化。需求是永無止境的，是無限發(fā)展的。發(fā)展也使商業(yè)競爭不斷升級。
(8)目標性人們的需求總是包括一定的內容或某種具體的事物，離開了具體事物和具體內容，就不會產生需求。但對于特定需求來說，又有著十分明確的對象目標。消費者的需求都具有一定的對象目標，不會憑空臆想出需求對象。服裝店為了滿足消費需要，會想方設法地幫助顧客尋找所需求的對象。
(9)競爭性在某一時期，消費者會存在多種需求，但只有最強烈、最迫切的需求才能轉化為動機，成為行動的主要支配力量。因此，消費者的各種需求之間，存在一種競爭，競爭也會要求獲得滿足。例如，在經(jīng)濟條件有限的情況下，一個家庭購置衣物時，對老人、兒童、妻子、丈夫會產生一定的需求競爭，競爭的結果就是一種決定，即刻就會轉化為購買行為。
(10)伸縮性服裝的時尚性強，可選擇性強，帶給消費者需求的伸縮性較大，消費者購買服裝在量與質等方面往往隨購買力的變化、流行趨勢、價格因素的變化而有所不同。伸縮性還表現(xiàn)在“可買可不買”的思維過程中。
提高銷售的種方法心得篇二十
經(jīng)驗告訴我們與高端客戶的“接觸”是至關重要的，沒有接觸何談促成?其中，不論是轉介紹還是陌生拜訪，初次接觸都是重中之重。當我們第一次接觸高端客戶時，往往比較糾結，思路、言語也會顯得比較拘謹。那是因為我們的得失心在作怪，當我們想要得到的心越重，就越會扭曲我們的行為，這樣就無法自然把握接觸。所以我們必須在接觸前做好各項準備工作，其中就包含心理準備。同時要牢記做保險第一次不講保險，要聆聽對方，盡可能多地了解對方。高端客戶往往有著不同的需求，他們很希望接觸到真正能讀懂自己的人。因此，讀懂了客戶，也就得到了客戶的信任。
第二招、了解客戶需求引發(fā)危機感。
高端客戶需求其實是很隱性的，能否真正地挖掘出來，是高端客戶促成的關鍵點。
高端客戶在經(jīng)濟上比較富裕，也有相應的家庭理財計劃。在財務上他們是需要更加完善的建議，只是沒有時間或機會接觸到專業(yè)的營銷員，即便是知道也是一知半解。因此，建立順暢的溝通橋梁，進而探究客戶最為關心的問題，是代理人挖掘客戶的重點所在。
雖然高端客戶很富有，但通過頻繁接觸，感覺到客戶就是一個朋友，朋友的事就是我們的事，我們有責任幫助高端客戶創(chuàng)造未來，體現(xiàn)自己的價值，水到渠成就可以告訴客戶財富是一個數(shù)字的積累，而保險更能通過法律的形式把財富移植到將來。
第三招、強化服務給予客戶滿足感。
針對高端客戶，營銷員一定要做好服務，要定期溝通，經(jīng)常聯(lián)系，并讓高端客戶轉介紹。細節(jié)決定成敗，高端客戶在乎感覺，不在乎金錢。有些情況下，高端人士談生意往往都特別簡單，在高檔人士酒會、在高爾夫球場、在私人會所，簡簡單單的幾句話能夠落定上億的生意合同。因此，保險銷售要獲得高端客戶的認可，就要在與客戶相處上多下工夫，在相關的服務上多做文章，讓客戶有一種預期的滿足感、欣喜感。