總結(jié)是對自己的成長和進步進行記錄和整理，對今后的發(fā)展具有重要指導意義。在總結(jié)中，我們應該盡量用簡練清晰的語言表達自己的觀點和感受。以下是小編整理的一些總結(jié)寫作參考，供大家參考并思考如何更好地寫一份總結(jié)。
服務意識個人總結(jié)篇一
格式主要是從工作中的收獲和不足兩個角度來進行xx年的總結(jié)的，一定會對你的工作有所幫助，詳情盡在下文：
時間過得很真快，轉(zhuǎn)眼就x月了，在試用期間，自己努力了不少，也進步了不少，學到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學習和鍛煉的'機會。從這一階段來看，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來，到這個大溶爐里慢慢消化，這就是經(jīng)驗。
1.熟悉了設備的操作系統(tǒng)。
2.基本掌握了工作技巧(在任職服務員期間)。
3.了解了公司的工作流程。
1.工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏；
2.辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。
就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。首先是領導的關愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力；其次是同事間的友情關懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。
服務意識個人總結(jié)篇二
為響應市委、市政府20xx年對各單位意識形態(tài)工作的要求，我局秉承以宣傳強規(guī)劃、以理論促發(fā)展，緊密圍繞“抓發(fā)展、抓改革、抓民生、抓黨建”的精神，充分發(fā)揮城鄉(xiāng)規(guī)劃在我市“延伸煤、做大墨、提升綠、繁榮貿(mào)、激活游”五大產(chǎn)業(yè)的引領作用，努力提升工作效率。按照市委組織部的精神，依照《關于做好20xx年度市直機關單位責任指標考評工作的通知》要求，現(xiàn)將我局20xx年意識形態(tài)工作總結(jié)匯報如下：
中共中央印發(fā)《黨委(黨組)意識形態(tài)工作責任制實施辦法》后，局黨組開展了多次學習活動領會文件精神，力求體悟透徹、體會深刻。意識形態(tài)工作是黨的一項重要工作，關乎旗幟、關乎道路、關乎國家政治安全。我局黨組負責人以對黨負責的態(tài)度旗幟鮮明地站在意識形態(tài)工作第一線，時刻履行監(jiān)督責任，帶頭批評錯誤觀點和錯誤傾向，加強組織領導，塑造堅定政治立場。
局黨組站在以規(guī)劃促發(fā)展的戰(zhàn)略高度，緊跟市委、市政府科學發(fā)展、促進社會和諧的全局調(diào)度，深刻認識意識形態(tài)工作的極端重要性，努力健全完善黨組統(tǒng)一領導、黨政齊抓共管、宣傳工作分工明確、各相關科室積極配合，共同提高意識形態(tài)工作的新格局，牢牢掌握意識形態(tài)工作的領導權、主動權、管理權和話語權，切實把意識形態(tài)工作擺上了重要日程。
改革創(chuàng)新是做好新形勢下意識形態(tài)工作的強大動力。局黨組不斷探索新的方法，善于把黨的理論、路線、方針和政策的宣傳教育與規(guī)劃工作緊密結(jié)合起來，把廣泛的宣傳教育活動與解決個別性、群體性的思想認識問題緊密結(jié)合起來，把做好政治理論的宣傳教育與加強法制宣傳教育緊密結(jié)合起來，充分運用個別談心、耐心疏導、平等交流、民主討論等方法，注重人文關懷和心理疏導，使意識形態(tài)的宣傳教育工作做到入情入理、潛移默化。
做好意識形態(tài)工作，歸根到底靠隊伍、靠人才。局黨組高度重視意識形態(tài)工作隊伍建設，按照政治強、業(yè)務精、紀律嚴、作風正的要求，努力打造了一支思想理論好、綜合素質(zhì)高、具有豐富意識形態(tài)工作經(jīng)驗的干部隊伍。
意識形態(tài)工作是一項統(tǒng)一思想的工作，關系到民心向背，規(guī)劃干部更要與黨同心同德，我局多次召開會議、組織學習，塑造正確意識形態(tài)。同時在局網(wǎng)站、報社等多個平臺宣揚黨的領導下規(guī)劃工作的重要意義，為樹立群眾心中的正面形象作出了貢獻。
一是科學部署黨建工作。20xx年初，按照市委黨建工作要點要求，組織全局黨員干部圍繞新形勢、新要求下黨建工作的重點，周密謀劃了全年的黨建工作。從建立黨建工作協(xié)調(diào)制度、完善黨建工作例會、開展“三會一課”和抓好機關工委組織的重點活動等方面入手，制定了組織、宣傳、紀檢等工作計劃，致力于促進黨建工作規(guī)范化、制度化。
重點研究部署了“三嚴三實”專題活動和“爭做三嚴三實表率，助推城市轉(zhuǎn)型跨越”活動，保證了各項重點工作的有序、有效開展。一年來，我局的黨建工作取得了良好效果，實現(xiàn)了以黨建工作促規(guī)劃隊伍建設，以隊伍建設促城鄉(xiāng)規(guī)劃工作不斷登上新臺階的目標。
二是詳細分解工作責任。明確了相關領導、相關部門和各支部的黨建目標任務;在班子內(nèi)部，進一步明確黨建工作分工，黨組書記負總責，班子其他成員結(jié)合分工抓好分管工作范圍內(nèi)的黨建工作。
局黨組每月至少召開一次專題會議，聽取工作情況匯報，研究解決重要問題，從而形成了黨組統(tǒng)一領導、一級抓一級、層層抓落實的黨建工作新格局。
三是堅持監(jiān)督檢查嚴要求。對各項工作，做到了有布置必有檢查，有檢查必有通報。建立了工作紀律、工作效率不達標通報制度，對出現(xiàn)問題以及任務完成不及時、不達標的黨員干部及時進行批評勸誡，幫助他們分析原因、改進方法，讓他們心服口服。
一是以“三嚴三實”專題活動為載體，通過領導干部上黨課，警示教育等方式，不斷加強黨員干部思想建設工作力度，為城鄉(xiāng)規(guī)劃工作提供理論保障。
二是堅持學習制度，將學理論、學業(yè)務、黨建專題知識講座有機結(jié)合起來，努力創(chuàng)建學習型黨組織，做到計劃、講座、心得和考勤相結(jié)合。
三是鞏固省級文明單位標兵創(chuàng)建活動成果，以社會主義核心價值觀教育為載體，促進全局干部職工思想道德、職業(yè)道德建設提檔升級。
四是多次開展學習活動，為全局干部職工緊跟上級步伐提供了重要遵循。
一是先后在鶴崗電視臺、《鶴崗日報》、政府的網(wǎng)站發(fā)稿30余篇，宣傳報道了我局“三嚴三實”專題活動及重點工作成效。
二是20xx年全年在規(guī)劃局網(wǎng)站更新信息56條，以透明公開的態(tài)度讓群眾了解我們的工作，提升規(guī)劃部門公信力，提升群眾對規(guī)劃建設工作的信任度。
三是參與主題新聞宣傳戰(zhàn)役，積極投身宣傳工作，在我市組織的各項宣傳活動中積極配合，參與了抗戰(zhàn)勝利xx周年、緬懷人民英雄陳首杰等全市宣傳戰(zhàn)役。
一是多次組織學習廉政宣傳片、共和國的精神宣傳片等教育活動，著力于促進全局干部職工自律自愛，提高干部職工的榮譽感和歸屬感，既不要有德無才的庸才，也不要有才無德的害才，要培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞娜瞬拧?BR> 二是多次開展向楷模學習的活動，如學習陳首杰無私無畏為人民的奉獻精神，學習孫波任勞任怨干事業(yè)的耕耘精神，以榜樣的力量激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)的熱情，以崇高的理念喚起負責奉獻的黨性，以培德強才干，以楷模促學習，以思想促發(fā)展。
20xx年，我局參加了我市組織的北山公園徒步活動、市運動會、烈士陵園掃墓活動等多項文化活動，以全方位多角度的文化活動，提升整體文化水平，更好地適應市委、市政府新時期對規(guī)劃部門的要求。
20xx年，我局意識形態(tài)工作的開展較為順利，但仍需進一步加強，存在部分規(guī)劃干部意識形態(tài)有待進一步提高的問題。20xx年，我局將在繼續(xù)高效開展意識形態(tài)工作的同時，加強領導，樹立楷模，塑造正確的價值觀和輿論導向，以宣傳工作促發(fā)展，以意識形態(tài)強規(guī)劃，提高規(guī)劃干部的思想高度，以提升工作效率，增強規(guī)劃職能，更好地履行規(guī)劃在城鄉(xiāng)建設中的前鋒作用，為我市經(jīng)濟社會全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻。
服務意識個人總結(jié)篇三
積極參加泰鋼團委組織的義務協(xié)警、泰山不銹鋼廠團支部組織的關愛空巢老人活動等，在下夜班的情況下，放棄休息時間，參與到志愿工作行列。在廠總結(jié)表彰大會前，積極主動發(fā)起號召，征集廠志愿者義務整理會場。同時，建立了“泰鋼志愿者博客”，把泰鋼志愿者、泰鋼義工服務團所開展的活動及時的更新發(fā)布，進行宣傳；在“泰鋼志愿者群”，整合泰鋼所有志愿者、義工和愛心人士，并及時發(fā)布志愿者、義工活動通知和活動總結(jié)記錄，傳播志愿精神，有效的交流，進行更加廣泛的活動。
萊蕪義工泰鋼服務團組建于20xx年6月，在一年多來，已發(fā)展到成員五十余名，在20xx年組織了幾項比較有意義的活動。5月12日“全國助殘日”來臨之際，我與服務團負責人呂圣美共同策劃和組織了“助殘一日游”和“愛心助殘聯(lián)歡會”活動，活動得到了泰鋼團委、萊蕪電視臺和萊蕪特殊教育學校等單位的大力支持，還引起了社會的廣泛關注，萊蕪攝影網(wǎng)還參與到了助殘聯(lián)歡會的節(jié)目之中，給集團公司爭得了良好的贊譽。在3.12植樹節(jié)，泰鋼服務團還為雅鹿山的“義工林”植造樹木百余株，為泰鋼雅鹿山的綠化奉獻一份力量。
進入20xx年，我在萊蕪義工協(xié)會申請組建了協(xié)會宣傳部，并通過各種渠道廣泛有效的進行活動宣傳。在上半年里，義工網(wǎng)站出現(xiàn)了故障，我利用“萊蕪義工博客”代替網(wǎng)站，進行發(fā)布通知和活動記錄，起到了良好的效果。并從歷年來的經(jīng)驗中，利用新聞寫作方式結(jié)合活動的.突出重點，先后在萊蕪日報、中國文明網(wǎng)（萊蕪）等網(wǎng)站、報刊和萊蕪廣播電臺萊蕪新聞做出宣傳，為義工協(xié)會的對外宣傳工作做了比較充分工作。
9月份，我進入義工協(xié)會團委做宣傳工作，綜合協(xié)會所開展的活動上傳到山東共青團、萊蕪青少年信息網(wǎng)（萊蕪共青團）進行審核，截至目前（三個月時間），共青團網(wǎng)站共通過審核信息25項，共青團萊蕪市委簡報3條。同時，利用共青團頻道，上傳所開展的志愿者、義工活動新聞視頻，廣泛宣傳。在協(xié)會所開展的活動，得到了團省委宣傳部領導的肯定，并且本人還得到了團萊蕪市委陶書記的表揚。
在9月23日航空體育節(jié)節(jié)目預演開始，我與義工成員共同作為安全保障部志愿者專門在東門口檢票工作，從上午9點直到下午兩點，五點返程。中午的太陽又毒又辣，志愿者們不怕熱、不怕苦、不喊累，嚴格職守，贏得了一塊工作的公安部門的好評，順利完成航空節(jié)志愿服務任務！
11月9日，我在母校山東勞動職業(yè)技術學院電氣及自動化系領導的邀請之下，回校與系團總支、志愿者開展了一場“優(yōu)秀畢業(yè)生座談會”，我利用7年的志愿服務經(jīng)歷，給學弟妹們講述了志愿者的基本意義、如何開展志愿活動等，著重介紹了我在校時所組建的協(xié)會社團“保護黃河源協(xié)會分會”，講述了艱辛的發(fā)展路程；利用我所參加泰鋼集團活動和義工活動的事例，說明著在以后走上工作崗位，進行志愿服務活動同樣具有很大的重要意義，教育了校友們不僅現(xiàn)在有著高昂的服務斗志，待到工作后也要繼續(xù)保持著現(xiàn)有的服務激情，堅持自己的服務理念，把志愿者精神延續(xù)下去。電氣系黨委書記張曉青對我離校工作四年后還一如既往的延續(xù)志愿者使命，表示肯定，希望有更多的電氣系學生能夠輸入到泰山鋼鐵集團，去繼續(xù)培養(yǎng)和奉獻。會后，我與保護黃河源協(xié)會現(xiàn)在負責人聯(lián)系，交流了如何發(fā)展協(xié)會社團，提出建議，改變服務方向，要從身邊的志愿工作做起，并把自己身邊的服務對象作為重點，開展有效的志愿服務活動。
1、對外宣力度不夠，視野不夠廣闊，對報社、網(wǎng)站等媒體投稿量雖然有所增加，但仍然存在投稿力度不夠的問題。
2、年輕氣盛，不善于思考，經(jīng)常的在一些瑣事發(fā)生錯誤。
3、工作中缺乏創(chuàng)新意識，工作方法過于簡單。
4、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作積極性，做事要細心，不管在工作崗位上還是在志愿服務道路上，都要在點滴實踐中完善自己。
5、繼續(xù)提高自身修養(yǎng)，樹立踏實的工作作風。以高度的責任感和使命感完成每一項工作任務。加強交流，共同學習，提高工作效率。
6、善于實踐、善于摸索、善于思考，把崗位工作和志愿者、義工活動的宣傳工作以最完美的語言表達傳播給大家。
7、認真學習和落實“五條姿態(tài)”，以“五條”做人和做事。
20xx年即將過去，回首過去，繼往開來。讓我們共同努力，讓更多的人了解志愿者和義工，參加志愿服務活動，讓我們隊伍更穩(wěn)固，強大。成績只能代表過去，不足之處還望大家批評指正，讓我們展望未來，向著理想的目標前進！
服務意識個人總結(jié)篇四
根據(jù)學校《進一步加強意識形態(tài)工作的實施辦法》的通知，學院按照學校的要求開展了一系列的意識形態(tài)工作?，F(xiàn)將近期意識形態(tài)工作自檢自查情況匯報如下:。
一、組織領導。
學院高度重視意識形態(tài)工作，實行意識形態(tài)工作黨委主要領導負責制，認真落實“書記抓”和“抓書記”工程，切實擔負起抓意識形態(tài)工作的政治責任和領導責任。成立了黨委書記、院長任組長，學院副職處級干部任副組長的意識形態(tài)工作領導小組。
二、組織學習。
學院召開全院教職工大會，組織學習《中共南華大學委員會關于進一步加強意識形態(tài)工作的實施辦法》、《南華大學網(wǎng)絡輿情管理實施辦法》、《南華大學講座、論壇、研討會、報告會等活動管理辦法》、《南華大學標語宣傳品設置管理辦法》、《南華大學各級各類官方微博、微信管理辦法(試行)》五個文件的精神。學院各個支部也對每個文件的重要精神進行了專門的學習。
三、思想引領。
學院書記通過專題黨課，學習中國特色社會主義理論體系。啟發(fā)全院職工要以思想引領為核心，進一步深化理想信念教育。
(1)成立由鄭宇為組長的網(wǎng)絡輿情管理工作小組，建立由12名學生骨干組成網(wǎng)絡輿情管理員隊伍，經(jīng)常性地關注學院師生的網(wǎng)絡輿情。
(2)學院推選屈慧瓊負責網(wǎng)站的維護更新工作。
(3)學院建立了各類講座審批制度，嚴格按照學校文件要求審批。
(4)加強教職工的聯(lián)系和信息發(fā)布，學院建有教職工qq群、各系部教師qq群。
(5)學院組織6次學院黨委中心組學習。學院處級干部均按照學校要求攥寫了“學講話用講話”心得體會和微心得各1篇。學院完成了以20xx屆畢業(yè)生就業(yè)工作為題材的實踐案例材料1篇。
(6)20xx年7月2日，邀請馬列學院李曉衡教授進行了舉辦以“全面深化改革——中國改革進行時”為題目的理論文化講壇。
服務意識個人總結(jié)篇五
以廣大黨員為抓手，以宣傳思想工作為載體，加強和改進意識形態(tài)領域工作，為建設富裕文明和諧安豐塘鎮(zhèn)提供強有力的思想保證。
一、加強組織領導，落實意識形態(tài)工作責任制。
按照守土有責、守土負責、守土盡責的要求，充分認識加強意識形態(tài)工作的重大意義。鎮(zhèn)成立以黨委書記為組長的意識形態(tài)工作領導組，制定實施細則，完善網(wǎng)絡輿情和意識形態(tài)工作新聞發(fā)言人等制度，落實意識形態(tài)工作責任制，建立健全意識形態(tài)工作研判機制，牢牢掌握意識形態(tài)的領導權主動權，不斷增強干部職工特別是領導干部的責任意識。把意識形態(tài)工作納入黨建工作責任制，納入領導班子、領導干部目標管理的重要內(nèi)容，納入領導班子成員生活會和述職報告的重要內(nèi)容，把意識形態(tài)工作同經(jīng)濟、社會穩(wěn)定工作同安排同部署同考評，全力打好意識形態(tài)工作主動戰(zhàn)。
二、強化理論學習，提高黨員政治理論水平。
抓宣傳思想工作，理論武裝是關鍵。在鎮(zhèn)黨委的高度重視黨員的政治理論學習，認真貫徹黨的十九大精神、習近平總書記系列講話和治國理政新理念新思想新戰(zhàn)略等。
一是堅持以科學的理論武裝頭腦，突出學習重點，打造學習型黨組織。充分發(fā)揮村級黨員活動室、電教室陣地作用，把理論學習放到重中之重來抓，重點學習黨紀政紀及相關法律法規(guī)知識、“兩學一做”、機關干部作風大轉(zhuǎn)變教育和廉潔文明家風建設內(nèi)容，觀看《將改革進行到底》、《輝煌中國》、《不忘初心繼續(xù)前進》和黨的十九大開幕式等電教片，召開學習座談交流會，提高黨員、干部的政治素養(yǎng)，牢固樹立正確的人生觀、價值觀和全心全意為民服務的宗旨意識，培育干部的執(zhí)法執(zhí)政能力和實踐創(chuàng)新能力。
二是抓好黨委中心組學習規(guī)范化、制度化建設。鎮(zhèn)黨委書記以身作則、率先垂范，親自制定中心組理論學習計劃和宣傳思想工作要點，確定學習專題，進一步規(guī)范和完善中心組學習制度、考勤簽到制，建立健全了中心組學習檔案，抓好學習的考核評分。__年__，共開展中心組學習13次，其中理論學習11次。各黨支(總)部按照鎮(zhèn)黨委中心組學習安排，相應開展學習。主要學習領會習總書記關于牢牢掌握意識形態(tài)工作領導權和話語權、黨委意識形態(tài)工作責任制實施辦法，在全鎮(zhèn)掀起黨員干部學習熱潮。
三是強化領導干部“微黨課”制度。結(jié)合“兩學一做”學習教育，分村分支部舉辦各類座談會、宣講會，開展專題討論，黨政領導堅持每月上一堂“微黨課”，用科學理論武裝人，提高黨員干部的思想素質(zhì)，使廣大群眾樹立科學發(fā)展觀，與時俱進，努力創(chuàng)業(yè)，勤勞致富。
三、抓好輿論引導，傳播凝聚正能量。
制定新聞報道寫作獎勵辦法，積極鼓勵單位和個人對外宣傳，打造安豐塘品牌，提高安豐塘的知名度和知曉度。傳播凝聚正能量，正確輿引導論與對外宣傳工作，堅持正面宣傳為主，尊重輿論宣傳規(guī)律，講究輿論宣傳藝術，提高輿論引導效果，為全鎮(zhèn)的改革發(fā)展穩(wěn)定大局提供強有力的輿論支持。
一是把握導向，規(guī)范輿論宣傳。健全完善新聞“三審制”，搭建信息互通的平臺，注重把握不同時期宣傳重點，提高輿論引導水平。對重大事件、突發(fā)性問題和一些苗頭性現(xiàn)象，努力做到早預見、早發(fā)現(xiàn)、提前介入，制定應急預案，防患未然，特別注意掌握網(wǎng)絡輿情，牢牢掌握新聞報道主動權。
二是強化載體，占領輿論陣地。10個村(居)分別建立黨群活動中心和宣傳欄，在政府院內(nèi)設立大型宣傳走廊，在楚項廣場和鎮(zhèn)政府大門設立電子顯示屏，宣傳“兩學一做”、基層黨建、社會主義核心價值觀、廉政法治文化、黨風廉政建設等內(nèi)容，對各村(居)建立的微信群、qq群進行實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常立即管控，搶占宣傳輿論的制高點。
四、弘揚社會文明，踐行核心價值觀。
鎮(zhèn)黨委高度重視精神文明建設工作，定期研究精神文明建設工作，鎮(zhèn)建設了功能齊全的綜合文化站、3個休閑廣場，各村有農(nóng)家書屋，安裝無線廣播，實現(xiàn)組組響。完善了領導機制、責任機制、督查檢查機制。豐富活動內(nèi)容，深入開展一些群眾喜聞樂見文化活動，舉辦象棋、健身舞等比賽;開展文明單位、文明村(居)、文明家庭、“道德模范”、“好婆婆”、“好媳婦”評選活動，村民文明素質(zhì)明顯提高;開展美麗鄉(xiāng)村、潔凈鄉(xiāng)村行動。堅持走經(jīng)濟發(fā)展、生活富裕、生態(tài)文明的可持續(xù)發(fā)展道路，加快農(nóng)村三改以及農(nóng)村環(huán)境整治。使生活居住環(huán)境的綠化、美化、亮化、凈化水平逐步提高。
五、存在的不足。
半年來，鎮(zhèn)宣傳思想工作取得了一定的成績，但還存在著一些薄弱環(huán)節(jié)，主要是：新聞稿件在報紙雜志上刊登數(shù)量不多，對內(nèi)對外宣傳力度還需要進一步加大;宣傳思想工作的方法、形式、途徑還需要進一步探索;宣傳思想工作的影響力、滲透力、戰(zhàn)斗力還需要進一步提高。今后，安豐塘鎮(zhèn)宣傳思想文化工作必須著力在統(tǒng)一思想、凝聚力量、鼓舞干勁、增強實效上下功夫，努力在理論武裝、輿論引導、文明創(chuàng)建和文化發(fā)展上取得新進展，不斷激發(fā)全鎮(zhèn)廣大干部群眾工作激情，為推進安豐塘鎮(zhèn)經(jīng)濟社會大發(fā)展，為建設富裕文明和諧幸福的安豐塘鎮(zhèn)提供堅強有力的思想基礎和輿論支持。
六、分析原因。
一是意識形態(tài)工作督查檢查不到位。沒有把意識形態(tài)工作納入黨建工作責任制和鎮(zhèn)村干部納入年終績效考核的主要內(nèi)容。
二是思想道德建設作工作重點不突出，沒有把工作成效作為基層基礎創(chuàng)建的重要內(nèi)容抓緊抓實。沒有有效的開展法律知識講座，增強法制觀念。
三是對外宣傳力度不大。沒有積極探索網(wǎng)絡宣傳和管理方法，擴大對外宣傳渠道，加大對外宣傳力度;對拓展宣傳主題，提高安豐塘鎮(zhèn)知名度、知曉度上下功夫;要加強輿情控制力度，從嚴把關，防止出現(xiàn)影響安豐塘鎮(zhèn)形象的不實報道。
四是宣傳隊伍人員不足建設。宣傳隊伍工作人員嚴重不足，思想政治素質(zhì)和業(yè)務水平有待提高。對外宣傳力度不大。
五是舉辦文化、體育活動不多，切實豐富群眾節(jié)日文化生活。以秧歌、運動會、聯(lián)歡會、茶話會等方式文藝演出不多。
七、__工作打算和工作措施。
安豐塘鎮(zhèn)__年__宣傳思想工作重點，按照縣委宣傳思想工作要求，針對不足找問題，立足問題找原因。
一要加強學習、提高素質(zhì)，強化黨員群眾思想覺悟的提高和觀念的轉(zhuǎn)變。針對部分群眾大局意識、集體觀念淡薄，只顧個人眼前利益，不顧集體和長遠利益;一些群眾觀念更新慢，對調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)認識不夠，接受新技術、新事物積極性不高;部分群眾小富即滿不思進取，部分群眾不信科學信迷信，迷信活動有所抬頭。要采取行之有效的方式方法，加強理論學習、觀看先進人物電教片、先進人物事跡報告會等辦法進行教育，從思想上徹底改變問題。
二要勤奮努力、扎實苦干，加強意識形態(tài)工作的領導?？朔J為意識形態(tài)工作離我們距離尚遠，無需操心錯誤認識;加大意識形態(tài)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展，在理論武裝、干部教育、文化建設等方面要“兩手兩手硬”;把大量的時間、精力投入到意識形態(tài)工作中。
三是加強宣傳思想工作自身建設。隨著信息網(wǎng)絡化的迅速發(fā)展，群眾思想活動的獨立性、多變性、差異性明顯增強，影響人們思想的因素和渠道越來越復雜多變，黨員群眾的價值觀、人生觀發(fā)生變化，導致各種不良思想凸顯出來，增加了意識形態(tài)工作的難度。要求宣傳意識形態(tài)工作者，要加強學習，練好本領，提高社會主義市場經(jīng)濟條件下辨別是非的能力。
四要發(fā)揚優(yōu)點、克服不足。不斷轉(zhuǎn)變工作作風，改進工作方法，推進安豐塘鎮(zhèn)宣傳思想工作上臺階上水平。
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服務意識個人總結(jié)篇六
根據(jù)阿縣網(wǎng)辦{20xx}2號文件要求，我局領導高度重視，立即組織我局相關人員對我局網(wǎng)絡中的安全隱患進行了逐一排查，現(xiàn)將自查情況總結(jié)如下：
為了維護和規(guī)范計算機硬件的使用管理及網(wǎng)絡信息安全,提高計算機硬件的正常使用、網(wǎng)絡系統(tǒng)安全性及日常辦公效率，由分管副局長領導擔任第一責任人、其它各相關股室為成員的網(wǎng)絡安全信息管理領導小組，統(tǒng)一協(xié)調(diào)全單位各股室開展單位網(wǎng)絡安全信息管理工作。并實行了網(wǎng)絡專管員制度、計算機安全保密制度、網(wǎng)站安全責任制度、網(wǎng)絡信息安全突發(fā)事件應急預案等保障制度，同時結(jié)合自身情況制定計算機系統(tǒng)安全自查工作制度。
加強網(wǎng)絡設備及網(wǎng)站安全防護管理，每臺終端機都安裝了防病毒軟件，系統(tǒng)相關設備的應用一直采取規(guī)范化管理，硬件設備的使用符合國家相關產(chǎn)品質(zhì)量安全規(guī)定，硬件的運行環(huán)境符合要求，網(wǎng)站、信息系統(tǒng)安全有效。
今年以來，我局切實加強網(wǎng)絡信息安全防范工作，未發(fā)生較大的網(wǎng)絡及信息突發(fā)事件，對傳文件提前進行病毒檢測、網(wǎng)站、信息系統(tǒng)分模塊分權限進行維護、定期進后臺清理垃圾文件、網(wǎng)站更新由計算機管理員專人負責等多種措施，確保單位網(wǎng)絡的信息安全。
服務意識個人總結(jié)篇七
有一句話說得非常好：“解決了意識形態(tài)的問題，就為解決工作和實踐打下了堅實的基礎。沒有這個基礎，我們的工作就沒有目的、沒有指導思想，我們的工作就不能干好”?？倳浿詮娬{(diào)意識形態(tài)工作是黨的一項極端重要的工作，說得大一點，意識形態(tài)建設是黨的建設的重要組成部分，不僅關系黨的執(zhí)政地位的鞏固，而且關系改革開放和中國特色社會主義的前途命運。說的小一點，具體到一個地區(qū)、一個部門、一個單位，要想推動各項工作順利開展，首要解決的就是干部的思想認識問題。
前，曾擁有1900萬黨員的蘇聯(lián)共產(chǎn)黨為何一夜之間垮臺、消亡?這個20世紀的重大歷史事件，給我們留下了無盡的思考。但不得不承認，其中最主要的一點就是當時蘇聯(lián)國內(nèi)的主流意識形態(tài)出了問題。教訓是深刻的、代價是慘重的。當前，我們的黨內(nèi)，也有一小部分黨員干部，不信馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個代表等重要思想，卻迷信鬼神、氣功大師，出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，不得不引起我們的深思。
歷史經(jīng)驗告訴我們，經(jīng)濟工作搞不好要出大問題，意識形態(tài)工作搞不好也要出大問題。我們必須堅持兩手抓、兩手都要硬。當前，社會正處于意識形態(tài)活躍、矛盾復雜期，因此，我們必須首先堅持黨對意識形態(tài)的絕對領導。我們的各級黨組織負責人要切實負起責任，站在講政治的高度，牢牢掌握意識形態(tài)工作的領導權和主動權。
其次，我們必須抓好意識形態(tài)工作者隊伍建設。全黨同志特別是做思想宣傳工作的同志，一定要不斷提高自身的理論素養(yǎng)、堅定正確的政治方向，要善于研究黨員干部的思想動態(tài)、不斷加強對黨員干部的思想政治學習。最后，我們必須要強化輿論引導。要借助各種傳播媒體，及時有效傳達黨的主張、弘揚社會正氣、大力宣傳社會主義核心價值體系和道德體系，引導人們增強道路自信、理論自信、制度自信。
我們黨一貫重視意識形態(tài)工作。全國宣傳思想工作會議的及時召開，也正印證了這一點。習總書記特別強調(diào)意識形態(tài)工作的重要性，給所有的黨員干部打了預防針、提了醒，我們希望，全國的黨員干部能以這次會議召開為契機，深刻理解領會總書記的重要講話精神，把意識形態(tài)工作推向一個新臺階!
服務意識個人總結(jié)篇八
【導語】后勤服務是一項非常繁瑣、又比較辛苦的工作，是一個單位的“門面”和“窗口”，也是一個單位事業(yè)發(fā)展必不可少的一項工作。以下是wtt為大家準備的辦公室后勤個人年度總結(jié)，希望對大家有幫助。
作為公司后勤部門員工，說實話我們的工作實在是沒有多少具體數(shù)據(jù)可以拿出來羅列、分析、總結(jié)，因為沒有直接創(chuàng)造經(jīng)濟價值，所以在很多同事看來，我們所做的工作都很不起眼，微不足道。但我只是想說：我每天在這里的工作沒有任何一件事是徒勞和白費的沒有任何一點是可以馬虎對待的哪怕是簡單的打字影印也是這樣不要小看任何一份工作每天持續(xù)著理所當然的事情，其實是最難的。
常會有人這么問我：“阿輝，我看你們總是很忙，你到底在忙些什么呢?”我總是尷尬的不知道如何回答是好。我也常常問自己究竟我的工作是什么?!但每次答案都很敷衍。借此年中總結(jié)的機會，也想直面自己，給自己一個確實的答案，我們辦公室一直在做的事有：
1、辦理公司、員工有關證件。公司每年需要辦理、年審的相關證件;按照有關規(guī)定，到勞動管理部門辦好社保的各項手續(xù);文體旅游局文件的傳達。
2、公司有關文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。
3、公司人事管理工作。落實公司員工的考勤及著裝監(jiān)督工作，根據(jù)公司管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同。配合領導在制訂的各項規(guī)章制度基礎上進一步補充、完善各項規(guī)章制度。及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示精神。
4、公司管理的日常工作。按照公司管理制度，組織落實公司辦公設施、旅游袋帽等商品的采購、調(diào)配和實物管理工作。切實做好公司車輛使用及物品領用登記手續(xù)。管理、使用、維護、保養(yǎng)車輛。負責公司衛(wèi)生、安全、保衛(wèi)及防盜工作。
5、做好公司各種會議的后勤服務工作。落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作。
6、公司的統(tǒng)計工作;公司媒體廣告宣傳;公司辦公設備的維護。在這里也特別希望公司員工能體諒一下我們，畢竟我和張晨不是萬能的，也還有其他工作要做，能修的能立即處理的我們一定會第一時間幫你們搞定，但是一些毛病、頑疾一時得不到解決的還請大家諒解，稍微耐心些，我們會想盡辦法幫你們處理的。我想目前我所做的主要工作就是以上幾點吧，其他的一些也都是日常工作，習慣就好，在這里我想也就沒必要說了。
記得辦公室的哪位領導說過，辦公室的事情就是各種各樣的雜事瑣事煩心事，有些事雖小，但做不好，就會影響其他，后果可能也會很嚴重。還有些時候我們的工作會受到一些無端的指責和誤會，這也正常，我覺得。有則改之，無則加勉，認真對待自己的工作，問心無愧就好。年中的總結(jié)我們辦公室沒有各種數(shù)據(jù)的分析比較，沒有更為直觀的圖文并茂。但是面對現(xiàn)在的經(jīng)濟形勢，我們后勤人員創(chuàng)造不了直接的經(jīng)濟效益，只有加倍努力把本職工作做好，為在前線沖鋒陷陣的業(yè)務人員做好后勤保障工作。所以我的年中工作總結(jié)范文有的也只是一些實在話。20xx年，我應該還是會繼續(xù)著每天理所當然的事情吧我想。還是哪句話：認真工作，享受生活。最后，祝愿大家工作順利，萬事如意，家庭健康。
在這一年中，通過各位領導和同事的幫助下，辦公室順利的完成了領導交辦的各項任務。我將對一年來的工作進行總結(jié)與歸納，如有不妥之處請領導批評指正。
一、各項費用支出參見附表。
二、201x年工作總結(jié)。
1、加強學習，努力提高自身素質(zhì)。
堅持把加強學習作為提高自身素質(zhì)的關鍵措施。在工作中，緊緊把握“理論聯(lián)系實際”這一主線，努力把知識用到工作實踐當中，豐富閱歷，擴展視野，使自己盡快地適應工作并成為優(yōu)秀的工作者。積極參加公司的集體活動，認真學習規(guī)定的學習內(nèi)容和篇目，堅持每周寫工作總結(jié)，認真記錄每天的工作內(nèi)容，使自己的素質(zhì)有了很大的提高，為自己開展各項工作提供了強大的動力支持。同時。正視自己的不足并積極補正，重點加強了電腦操作、傳真機和復印機的使用，來訪人員的接待等方面的訓練，為更好完成本職工作打下了堅實基礎。
2、恪盡職守，認真做好本職工作。
一年來，認真履行崗位職責，較好地完成了各項工作任務。一是堅持完成領導辦公室的衛(wèi)生清潔和物品管理工作。一如既往，堅持不懈，除極特殊原因外(時間變更、氣候原因)，基本完成了工作任務，盡量做到讓領導滿意。二是協(xié)助主任做好辦公室的日常事務、工作。完成領導每天布置的工作并努力做好，如文件的打印和復印，有關人員的來訪，集體活動的安排和布置等。三是檔案的管理。完成了檔案的整理工作并歸檔。工作的同時，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，如打字速度慢、做事過于拘謹?shù)龋乙呀?jīng)努力克服并已初見效果，希望領導和同志們審查。
3、嚴于律己，不斷加強作風建設。
嚴格遵守辦公室的各項制度。謹記領導的指示和批評并付諸于實際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹慎認真，向領導匯報的材料要仔細檢查，日常工作要記錄并及時上報;待人處事要有禮貌，對待同事要坦誠寬容;嚴肅辦公室紀律，工作不懈怠，不玩游戲、不閑聊、不做與工作內(nèi)容無關的事情;思想積極向上，努力維護公司形象，以嚴格標準要求自己，努力使自己從學生向工作者轉(zhuǎn)變。同時，要積極學習領導為人處事的方法，以領導為榜樣，做一個既能為領導服務解憂的同事，又能為環(huán)球創(chuàng)造價值的辦公室文員。
總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領導和同志們的要求還有不少差距，工作經(jīng)驗尚淺。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，本著對工作對事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。
三、201x年的工作思路。
1、進一步起強化學習意識。在提高能力上下功夫，把學習作為武裝和提高自己的首要任務，樹立與時俱進的學習理念，養(yǎng)成勤于學習，勤于思考的良好習慣。在工作中善于總結(jié)，不斷進步。根據(jù)形勢的發(fā)展和工作的需要，完善自己，展現(xiàn)自己。遇到困難不低頭，不逞一時之勇，用行動證明自己的信心和能力，要知道：天下事有難易乎?為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣。
2、進一步強化職責意識。在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫，樹立正確的人生觀和價值觀，增強事業(yè)心和責任感，認真做好職責范圍內(nèi)和領導交辦的工作任務，不好高騖遠，也不庸人自擾，因為：一屋不掃，何以掃天下?凡事從點滴做起，只要謹記責任，終有一天會：會當凌絕頂，一覽眾山小。
3、進一步端正工作態(tài)度。保持樂觀的態(tài)度，不以物喜，不以己悲，不因一時得意而忘乎所以，也不因一時失意而妄自菲薄，保持一顆平常的心，微笑面對每一天;胸裝謹慎的意識，外飾積極的作風，工作生活樂觀謹慎，行為舉止大方有禮，待人待事熱情誠懇。謹記：態(tài)度決定一切。
言必行，在今后的工作中，我一定加倍努力，爭取創(chuàng)造佳績。一年來的工作生活，我已經(jīng)基本適應了這里的一切，并且深深地愛上這份工作，希望領導布置新的任務，我一定不負眾望，重塑輝煌，如有差錯，望領導和同志們批評指正。我仍然想說那句話：一是感謝領導對我的賞識，二是感謝領導對我的栽培，希望領導和同志們給予更多的機會，當然，我不會錯過任何一個，更要爭取每一個。
服務意識個人總結(jié)篇九
今年，我鄉(xiāng)在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，在上級各部門的大力支持下，堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，深入學習貫徹十九大精神和習近平總書記系列重要講話精神，堅持“兩手抓、兩手都要硬”的指導方針，緊緊圍繞我鄉(xiāng)中心工作任務，找準立足點，發(fā)揮著思想引領、輿論推動、精神激勵的重要作用，深入做好意識形態(tài)工作：
一、加強組織領導，落實意識形態(tài)工作。
按照守土有責、守土負責、守土盡責的要求，從更深的戰(zhàn)略意義、更高的目標追求，認識加強意識形態(tài)工作的重大意義，以高度的政治自覺、有力的政策措施落實意識形態(tài)工作.
二、強化理論學習，確保理論武裝到位。
堅持以科學的理論武裝人，突出學習重點，打造學習型黨組織。一是組織開展“首善擔當創(chuàng)一流”大討論。黨委書記親自組織開展大討論活動并帶頭撰寫調(diào)研討論文章，干部積極撰寫調(diào)研討論文章，并予以評分比賽。二是狠抓中心組學習規(guī)范化、制度化建設。精心制定了中心組理論學習計劃，并及時下發(fā)了《黃村鄉(xiāng)中心組學習計劃》。加強了中心組學習制度建設，進一步規(guī)范和完善了每周例會制度、中心組學習考勤簽到制、中心發(fā)言制、學習通報制、一把手負責制、范文寫作集中學習反饋制、考學、評學、督學、述學制度。建立健全了中心組秘書檔案，抓好學習的考核評分。建立中心組學習經(jīng)費保障制度，確保中心組學習調(diào)研、學習、購書有經(jīng)費。今年圍繞識形態(tài)、十九大精神、黨章黨規(guī)等內(nèi)容共組織中心組學習50余次。三是堅持領導干部“微黨課”制度。結(jié)合“兩學一做”學習教育分村分支部舉辦各類座談會、宣講會，開展專題討論和心得交流活動，黨政領導堅持每周上一堂“微黨課”，用科學理論武裝人，提高黨員干部的思想素質(zhì)，使廣大群眾樹立和落實科學發(fā)展觀，與時俱進，努力創(chuàng)業(yè)，勤勞致富。
三、抓好輿論引導，傳播凝聚正能量。
在輿論引導與對外宣傳中，始終堅持團結(jié)穩(wěn)定鼓勁，正面宣傳為主，尊重輿論宣傳規(guī)律，講究輿論宣傳藝術，提高輿論引導效果，為全鄉(xiāng)的改革發(fā)展穩(wěn)定大局提供強有力的輿論支持。一是把握導向，規(guī)范輿論宣傳。
四、弘揚社會文明，踐行核心價值觀。
以全國文明城市創(chuàng)建為契機，加強鄉(xiāng)賢文化建設和“最美黃村人”評選活動，大力弘揚鄉(xiāng)賢文化和好人文化，開展“平安家庭”、“好婆媳、好鄰居”評選活動，開展移風易俗宣傳教育，無封建迷信、非法宗教、邪教發(fā)生。一年來，我鄉(xiāng)意識形態(tài)工作取得了一定的成績，但還存在著一些薄弱環(huán)節(jié)，主要是：意識形態(tài)工作的方法、形式、途徑還需要進一步探索;影響力、滲透力、戰(zhàn)斗力還需要進一步提高。，我鄉(xiāng)意識形態(tài)工作必須圍繞“山水黃村信孝之鄉(xiāng)”主題和全年工作目標，范文參考網(wǎng)著力在統(tǒng)一思想、凝聚力量、鼓舞干勁、增強實效上下功夫，努力在理論武裝、輿論引導、文化發(fā)展上取得新進展，不斷激發(fā)全鄉(xiāng)廣大干部群眾工作激情，為推進我經(jīng)濟社會大發(fā)展，為建設富裕文明和諧幸福黃村提供堅強有力的精神動力、思想保證和輿論支持。
(二)堅持不懈抓好理論學習。以中心組學習為龍頭，以黨員干部特別是領導干部為重點，以習近平新時代治國理政新思想為主要內(nèi)容，創(chuàng)新理論學習方式，豐富理論學習內(nèi)容，不斷完善落實好理論學習活動，探索促進農(nóng)村發(fā)展和增加農(nóng)民收入的新途徑。
(三)切實提高輿論引導水平。結(jié)合區(qū)委區(qū)政府的重大決策部署，通過開設專題、專欄等方式，扎實推進事關全鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展大局的宣傳活動。加大經(jīng)濟宣傳、主題宣傳和典型宣傳的力度，大力宣傳全鄉(xiāng)上下開展“兩學一做”學習教育、踐行社會主義核心價值觀、推進黃村跨越式發(fā)展的昂揚斗志和成功經(jīng)驗。
服務意識個人總結(jié)篇十
一、熱情服務的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點，熱情服務能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。
二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機遇原則、換位原則。
三、絕對責任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認識我們的企業(yè)，我們的團隊。
四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機會就會隨機而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運氣，做什么都很順利!
五、自我調(diào)節(jié)，調(diào)整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評;對自己負責、一諾千金;還要懂得自我驗證。
六、做事先做人，要做一個勇于承擔責任的人，具有團隊精神的人，善于學習的人，有向心力的人，還要做一個了解組織與他人需要的人。
七、服務心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。
以上的每一點都很值得我們學習，在工作上，我們要學以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進步!
服務在我的印象中正如李部長所講到的，也是大家都一致認為的。就是旅客問什么我就說什么，旅客要什么我就給什么。當通過進一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神實質(zhì)。
要想做好服務工作，要因人因時因地的為旅客提供最為真誠、耐心、細致的服務。當為旅客服務時，更多的時融入我們的情感，用心靈去撫慰旅客，讓旅客在不知不覺中，通過我們的“人性化的服務”產(chǎn)生情感的共鳴。在旅客問詢的過程中，潛移默化中感覺到在用心與心的交流，是心與心的碰撞。在這個短短的過程中，讓旅客感覺到的是最多的溫暖和最大的快樂。
也許有的時間，對待不同的旅客，這種方法不能湊效，但這時，根據(jù)旅客的心理去換位思考問題，也許問題就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想問題，去做工作的話，正如李部長所講到的，沒有在機場解決不了的問題。
為什么有的時間工作沒有做到位呢?旅客不滿意呢?服務意識的淡薄，是問題的真正原因。只要發(fā)自人心的位旅客提供服務，把它當作一種習慣，練習成為一種本能，形成條件反射。當為旅客得到盡善盡美的服務之后，他們快樂的離開，我們的心靈也許可以得到的是最大的安慰，一種服務過后的成就感、滿足感。
通過培訓使我真正的認識到了，在工作中。不是少一點抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供給旅客真誠細致超越情感的服務。在工作中體會到其中的樂趣，在工作中享受生活。在每一次的服務過程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心態(tài)。樹立旅客永遠是正確的理念，真正的做到把委屈留給自己，把好的心情、好的服務意識帶給旅客，用真誠、微笑打動每一位旅客。讓他們在踏上旅途，回味機場這種優(yōu)質(zhì)服務帶來的無限快樂，讓他們產(chǎn)生流連忘返的美妙感覺。
用心靈制造感動，在工作中享受快樂，這正是服務的最高境界。
上半年，樂電公司對服務窗口人員進行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個方面談談我對這次培訓的心得體會，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務的引導下，加上我們具有針對性的個性服務，使我們的服務更加出眾，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓，我們在今后的對客服務中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達到我們這次培訓的目的。
禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務過程中，我們的站、立、行都要符合相應崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動服務，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風范。
服務無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務意識和服從意識，要增加我們的服務意識和服務意識。首先要有一個積極、健康的服務態(tài)度。曾經(jīng)擔任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進我們服務意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務;寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
服務意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
總之，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務意識與服從意識以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項單獨割裂開來，因此，我們在對客服務中以尊重為前提，規(guī)范化的服務以及良好的操守，完成對客服務。
服務意識個人總結(jié)篇十一
湖北好姐妹家政服務有限公司，從20__年開始實行員工制和中介式雙重家政服務經(jīng)營模式。公司現(xiàn)有管理人員18人，教師5人，固定員工600人，中介式服務員近20__人，固定客戶600多家。公司下設四個服務網(wǎng)點：即襄城為民家政服務社;好姐妹家政紅光社區(qū)服務站;松鶴路為民家政服務中心;長虹路好姐妹家政培訓學校。近年來，在服務市民，解決城鄉(xiāng)下崗、失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)方面付出了很大的努力，也取得了一定的收獲，受到了社會各界、政府各有關部門和新聞媒體的關注。
20__年，湖北省首次舉行巾幗家政服務員技能比賽。9月15日，我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務員技能大賽中，取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績。烹飪冠軍張杏仙、母嬰護理冠軍黃漢菊、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚報__的專訪。從20__年開始，我們就對家政服務員進行了全面的職業(yè)技能培訓，家政服務員都取得了培訓結(jié)業(yè)證和職業(yè)技能資格證書，員工素質(zhì)和實操技能得到了全面提升。
一、積極開發(fā)服務市場，尋求就業(yè)崗位。
我們根據(jù)家政服務市場的需求和家政服務員的個人特長，圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)和再就業(yè)的實際情況，對他們進行免費提供就業(yè)咨詢、職業(yè)技能培訓和崗位介紹。積極擴大就業(yè)范圍，尋求就業(yè)崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況，前不久，我們又與樊城區(qū)紅光社區(qū)舉辦了第__屆家政服務培訓班，參加培訓人員有40多人。給參加培訓的人員講授了法律常識、職業(yè)道德、禮節(jié)禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護理等理論知識和實操技能，收到了良好的效果。
為了擴大宣傳范圍，增加客戶數(shù)量，我們與十多個物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議。在四十多個小區(qū)裝釘了便民服務“溫馨提示”牌，與小區(qū)實行資源共享，合作雙贏，以方便業(yè)主與我們?nèi)〉寐?lián)系，并能請到稱心如意的家政服務員。小區(qū)與家政公司對服務員實行雙重管理，即規(guī)范了家政服務員持證上崗，又有利于小區(qū)的安全有序管理;即提升了家政公司的聲譽，又體現(xiàn)了小區(qū)對業(yè)主熱心周到的服務;即增加了家政公司的客戶數(shù)量，又滿足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求。這一舉措受到了上級領導的肯定和好評。
二、添置高檔家用設備，對家政員實行模擬培訓。
前些年，由于培訓場地和師資力量不足，難以對家政服務人員實行全方位、綜合性培訓，特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務員。現(xiàn)在，我們公司有了自己的師資力量。今年五月，公司在長虹路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務員培訓教室，投資了七萬多元的教學設備，其中有大屏幕液晶彩色電視機、高級攝像機、筆記本電腦、電冰箱、洗衣機、洗地機、吸塵器等。設置了烹飪實操間(有齊全的灶具、抽油煙機、電冰箱、電磁爐、微波爐)，保潔實操間(有廁所、洗浴器、洗衣機、洗地機、吸水器)，家庭辦公實操間(有電腦、打印機、傳真機、電視機、影碟機、電話機、照相機、攝像機、飲水機)。對參加培訓的人員進行模擬高端家庭實際技能培訓，使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設備的使用及操作。使知識培訓與技能培訓，教學培訓與實操培訓緊密結(jié)合，切實提高從業(yè)人員基本素質(zhì)，不斷提高服務技能、服務質(zhì)量和服務水平。
三、制訂切實可行的培訓計劃和管理制度。
公司制訂了辦學章程與發(fā)展規(guī)劃，教學管理制度，教師管理制度，學員管理制度，財務管理制度，設備管理制度等。按照《家政服務員國家職業(yè)標準》，通過培訓使學員能達到《標準》所要求的初、中、高級家政服務員的水平。從理論知識到操作技能進行全面系統(tǒng)的培訓與指導。我們制訂了教學培訓大綱，對培養(yǎng)目標、培訓時間、課程設置、教學要求及內(nèi)容、教學中應注意的問題等都作了具體要求。在培訓中，根據(jù)市場需求變化、用戶需要和從業(yè)人員個人特點實施培訓，把提高職業(yè)理論知識和操作技能作為核心內(nèi)容，并強化職業(yè)道德教育。通過課堂授課、看影碟和經(jīng)驗交流，使理論知識與實際操作相結(jié)合，提高學員素質(zhì)，達到家政服務上崗水平。
為了把公司做大做強，我們今年又設置了保潔分公司，開發(fā)了外墻清洗、新居開荒、地板翻新、單位保潔托管等項目，還計劃在年內(nèi)開辦單身俱樂部或老年服務部。爭取再擴大兩個服務網(wǎng)點。公司20__年已經(jīng)成立了工會組織，成立公司_支部的請示報告也已報請樊城區(qū)紅光社區(qū)_委待批。
我們有決心和信心，在襄樊市商務局的正確領導下，努力完成“家政服務工程”規(guī)定的各項任務，繼續(xù)在探索中前進，在前進中總結(jié)，在總結(jié)中推陳出新。決不辜負各級領導對家政服務行業(yè)的殷切希望，把陽光帶給千家萬戶。為家政服務業(yè)發(fā)展增添光彩。為促進就業(yè)、服務民生，推動和諧社會發(fā)展做出新的更大貢獻。
服務意識個人總結(jié)篇十二
作為一名未從大學校門正式走出的學生，決定找一個工作做著準備考試。在招聘會上，在看某公司文員職位招聘的時候，有人叫著了我，回頭看是兩位漂亮的姐姐，是一家美食山莊在招聘服務員。在我的潛意識里，服務員是一個辛苦又不被尊重的職業(yè)，一向沒有意向做這樣的工作。之后成了我上司的漂亮姐姐說的一句話打動了我，她說，這個行業(yè)雖然很吃苦，但是能夠和很多人接觸，你作為一名未走上社會的學生，能夠快速的鍛煉你多方面的潛力，于是決定去試試。
經(jīng)?？匆妶蠹堧娨暽蠄蟮啦蛷d有不安全不禮貌行為，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的第一印象很好，裝修不艷俗，工作人員打扮干凈得體，地面衛(wèi)生干凈，桌面干凈，餐具擺放規(guī)范整齊，客人看起來都是有素質(zhì)的人。于是和山莊定好工作協(xié)定。
萬事開頭難!第一天，在領班短暫的交代式培訓后。我的工作是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領班分配工作的時候因不明白走菜是什么意思而問了半天。之后，我就真正認識了什么叫做“走菜”。拿著托盤，上面能放幾盤菜就放幾盤菜，我以前試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自己的，同時還得清楚的記著哪一道菜是哪一號桌的，并告訴上菜的服務員。第一天，因為對餐廳的菜名菜品只是在培訓的時候看了一下餐廳點菜單，所以對我來說最難的是，我得在廚師告訴是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的。但是，因為是上菜的服務員報菜名，我就看著菜樣貌記著是哪一號桌的，再告訴上菜的服務員。
最后做完了第一天，第二天照樣去上班，經(jīng)理個性來慰問了我。她說，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說，決定了的事就得做下去呀。她說，像個大學生樣!
然后，慢慢的，我學習擺臺，開始學習上菜，感覺是，越做越學越簡單。
半個月后，經(jīng)理調(diào)我到包廂看臺。相對大廳服務，這是一個更耗腦力不那么耗苦力的活。
我又開始學習包房的擺臺，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開始的時候，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不明白我到底在問什么。越做越學越簡單，到最后我能在二十分鐘內(nèi)擦干凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的所有餐具。然后擦餐具，準備茶水，準備香巾，一件一件有條有理的做下去，上班時間也就過去了。
包廂上菜還得注意葷素搭配、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題。服務得注意主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同。轉(zhuǎn)玻方向問題等等。慢慢的學，一天改正一點，每一天都是進步。
餐廳是一個人際交往超多集中發(fā)生的場所，每一個服務員每一天都會超多的客人進行廣泛的.接觸，并且會基于服務而與客人產(chǎn)生多樣的互動關系妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用。對客人的服務，我的體會是：做為服務員要注意語氣的自然流暢、和藹可親，音量適中，在語速上持續(xù)勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯就應時時掛在嘴邊，如“您、請、抱歉、假如、能夠”等等。并且，我認為，微笑是服務過程中溝通的工具和最必要的工具。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體狀況進行適當?shù)皿w的表達。在運用語言表達時，需要恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于理解和滿意的表達氛圍。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透，是服務員服務過程中最值得肯定的服務本領。這就需要具有敏銳的觀察潛力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。比如說，客人喝酒到結(jié)尾的時候，主動詢問是否打飯，或者是否思考面食，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務的帶給是所有服務中最有價值的部分。觀察潛力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。也曾發(fā)生在我的身上。在處理此類事件時，我覺得就應應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，能夠作適當?shù)淖尣?。個性是職責多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。是服務員的確做得很不好的時候，該誠懇的道歉，如果有時候是一些小錯誤，用幽默得體的語言來道歉能讓客人更容易原諒你，并融造出一個客人與服務員間簡單融洽的氛圍。比如說，有一次我站在開關旁邊不留意就把開關碰關了，我立刻說，不好意思，并微笑著說，沒關系，黑暗是暫時的，光明是永遠的。一般狀況下，客人的情緒就是服務員所帶給的服務狀況的一面鏡子。當狀況發(fā)生時，服務員首先不應當思考的是錯誤是不是在自己一方，而是說對不起。
我認為，向客人推銷，這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了服務員的主人翁意識，主動向客人帶給服務的需要，善于抓住機會向客人推銷餐廳的各種服務產(chǎn)品、服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務員應當對各項服務有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的狀況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。
做服務員雖然很苦，認真去發(fā)現(xiàn)問題，便能獲得很多寶貴的財富，這些財富是終身受用的。這份工作帶給我的不僅僅僅是一份工薪，不僅僅僅是多結(jié)交一些朋友，帶給我更多的是潛力的鍛煉，語言潛力、交際潛力、觀察潛力、應變潛力和營銷潛力都在服務員這一主角中得到必須的鍛煉與提高的。
服務意識個人總結(jié)篇十三
20xx年10月21日下午14:30分，在銷售二樓會議室我們公司有幸請來了z國際物業(yè)的講師黃老師為我們上了一節(jié)培訓課，在這節(jié)培訓你課里，老師所講的內(nèi)容都讓我受益匪淺，因為她所講的內(nèi)容都是與我們?nèi)粘Ｉ睢⒐ぷ鞫际窍⑾⑾嚓P的，讓我很受益。
一、熱情服務的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。
在工作中，無論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點，熱情服務能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。
二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則， 服務有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機遇原則、換位原則。
三、絕對責任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認識我們的企業(yè)，我們的團隊。
四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機會就會隨機而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。
相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運氣，做什么都很順利!
五、自我調(diào)節(jié)，調(diào)整心態(tài)。
要做到消除破壞性的批評;對自己負責、一諾千金;還要懂得自我驗證。
六、做事先做人，要做一個勇于承擔責任的人，具有團隊精神的人，善于學習的人，有向心力的人，還要做一個了解組織與他人需要的人。
七、服務心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。
以上的每一點都很值得我們學習，在工作上，我們要學以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。
不斷的自我提升，不斷的自我進步!
物業(yè)服務部
上半年，樂電公司對服務窗口人員進行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓，讓我受益非淺，收獲很大。
在此，我從以下幾個方面談談我對這次培訓的心得體會，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。
因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。
因此，我們的微笑服務、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務的引導下，加上我們具有針對性的個性服務，使我們的服務更加出眾，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。
通過這次培訓，我們在今后的對客服務中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達到我們這次培訓的目的。
禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。
對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。
因此，我們在對客服務過程中，我們的站、立、行都要符合相應崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動服務，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風范。
服務無止境，接待無小事。
因此，我們在工作中要努力提高我們的服務意識和服從意識，要增加我們的服務意識和服務意識。
首先要有一個積極、健康的服務態(tài)度。
曾經(jīng)擔任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”。
恐怕只有為數(shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。
因此，為了促進我們服務意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務;寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力 給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
服務意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應該從管理制度上得到充分的保障。
因此，提高服務意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。
只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。
針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，這就是我們員工職業(yè)道德的.核心。
20xx年11月25日~30日，我參加了20xx年湖南省直機關新錄用公務員初任培訓班。
期間老師講解學習了《公務員職業(yè)道德建設》、《國家公務員的政治忠誠與行為控制》、《公務員法及相關配套制度解讀》、《公務員角色轉(zhuǎn)換與能力提升》、《黨政機關公文處理》、《公務員行為規(guī)范政務禮儀》、《湖湘文化的源與流及其現(xiàn)代意義》等課程;并自學了《公務員管理政策法規(guī)》、《應對突發(fā)事件能力》、《調(diào)查研究能力》等相關課程。
初任公務員集體宣誓，讓我感受到了公務員這一職業(yè)的神圣和自己今后工作信念。
雖然只有一周的培訓時間，在這緊張、充實的培訓中，在黨校領導和老師的精心組織下，我以嚴謹?shù)膽B(tài)度全身心地投入到學習當中去，比較好的完成了培訓任務，認清了這次培訓的重大意義、認清了公務員崗位的重要、明確了自身的不足和今后努力方向，更使我深刻的認識到，要成為一名合格的公務員，只有全方位提高自身的素質(zhì)能力，不斷迎接各種挑戰(zhàn)。
以下是我的幾點心得體會。
一、政治理論、法律意識素養(yǎng)有所提高
通過《國家公務員的政治忠誠與行為控制》、《公務員法及其配套法規(guī)介紹》課程的學習，我明白了作為一名合格的公務員，必須提高自身的政治理論和法律意識素養(yǎng)。
應該熟知黨的各項方針政策，認清各種當前社會政治、經(jīng)濟形勢，要善于把握正確的前進方向，要毫不動搖的堅持社會主義道路。
只有首先解決好方向問題我們才能夠走的穩(wěn)，走的遠。
而過硬的政治素質(zhì)，高尚的政治情操是保證我們正確方向的根本。
培訓期間，通過對必備理論與相關法律法規(guī)的學習，讓我深刻領會了公務員的內(nèi)涵，從本質(zhì)上說，公務員的行為是國家意志的體現(xiàn)。
在我國，中國共產(chǎn)黨是執(zhí)政黨，代表著中國最廣大人民的利益，因此，我國的國家意志就是廣大人民意志和權益的體現(xiàn)，我國的公務員是實實在在的“公仆”。
只有樹立了人民公仆意識，才會在任職后依據(jù)《公務員法》干好工作打下堅實的思想基礎。
這些理論知識為我照亮了前進努力的方向。
具體到工作當中首先應盡職盡責，公務員代表國家行使國家權力，管理社會公共事務。
因此，要樹立全心全意為人民的責任意識，盡職地履行自己的職責。
其次要廉潔奉公，有良好的情操，不謀私利。
同時，在履行職責過程中做到依法行政，公正辦事，處處以法律法規(guī)為準繩，努力實現(xiàn)和維護社會公平。
二、提高了思想、職業(yè)道德認識
通過在《公務員職業(yè)道德建設》、《公務員角色轉(zhuǎn)換與能力提升》等課程上的學習，我明白公務員培訓不僅僅是法定要求，更是公務員轉(zhuǎn)變角色，走上工作崗位，履行職責，為人民服務的要求。
“忠于祖國、服務人民、恪盡職守、公正廉潔”是我國公務員職業(yè)道德的核心內(nèi)容，彰顯出對新時期公務員的時代要求，公務員必須以這一核心內(nèi)容，大力加強職業(yè)道德建設。
這種思想上的轉(zhuǎn)變不僅要快更要徹底，要從根本上克服自身意識上潛在的優(yōu)越感，樹立責任意識。
嚴于律己，嚴格遵守紀律，踏實學習，以良好的品德樹立個人良好的形象。
在工作崗位上正確的定位自己，用開放的心態(tài)，實干的精神，做好本職工作，真正做到情為民所系，利為民所謀，努力學習。
公務員職業(yè)道德修養(yǎng)是一個長期的實踐過程，公務員必須在工作實踐中堅持以學立德、以行修德、以才潤德、以廉養(yǎng)德，不斷的提高思想與職業(yè)道德素質(zhì)。
三、樹立不斷學習進步的理念
此次培訓課程內(nèi)容豐富，注重基礎理論的同時更強調(diào)與實際結(jié)合，與實用融合。
《黨政機關公文處理》、《公務員行為規(guī)范政務禮儀》等課程對我以往不了解的知識做了全面詳盡的講解，知道了終身學習不斷進步的重要性，學習就如逆水行舟，不進則退。
通過對提高公務員必備能力系列課程的學習，我們認識到公務員職業(yè)需要我們不斷的學習和更新知識儲備，練就各種本領，全面提升能力，才能更好的適應本職工作。
首先要提高學習能力。
學習能力是一項基本能力，也是公務員順利成長、不斷進步的動力源。
新任公務員要向書本學習，在閱讀中提高智慧能力;要向?qū)嵺`學習，在工作中提高適應社會的能力;要向同事學習，在溝通中提高協(xié)調(diào)能力;要向群眾學習，在聯(lián)系中提高調(diào)查研究的能力積極參加各種專業(yè)培訓，多途徑提高自身能力。
再次加強執(zhí)行力。
黨的執(zhí)政能力集中體現(xiàn)為公務員的執(zhí)行力。
要增強時間觀念和效率意識，確保質(zhì)量，注重實效;要善于選擇最佳執(zhí)行路徑。
再次加強反應能力。
提高公務員的反應力，就要加強應對復雜局面能力的鍛煉。
要增強對不同類型重大變化的應變能力，力求做到及時反應、準確反應、動態(tài)把握變化趨勢，科學掌握變化規(guī)律，提前預見可能出現(xiàn)的問題，防患于未然，積極應對變化。
最后，加強實踐。
勤于實踐鍛煉是公務員提高工作本領、做好本職工作的重要途徑，在實踐鍛煉中提高分析判斷能力。
科學的管理和有效的服務，建立在對客觀實際情況正確把握的基礎之上。
將理論學習與工作實踐有機結(jié)合起來，用理論指導自己的工作實踐，用實踐豐富自己的理論知識。
在實踐中，敢于嘗試，勇于創(chuàng)新，善于創(chuàng)造性地開展工作，從而在實踐鍛煉中提高工作本領。
四、了解湖湘文化特點與意義，為以后在這片土地上工作打下扎實的文化基礎
湖湘文化是區(qū)域文化，即是湖南省范圍內(nèi)的文化。
其主要特點為哲理思維與詩人才情的有機統(tǒng)一、經(jīng)世致用的實學思想與力行踐履的道德修養(yǎng)、“氣化日新”的革新思想和自強不息的奮斗精神、憂國憂民的知識分子群體參政意識、運籌決勝、平治天下的軍政謀略等。
正是有這些鮮明的特點，湖南、湖南人才在過去做出了偉大的貢獻和優(yōu)秀的事跡，我更應該弘揚湖湘文化中的創(chuàng)新意識、經(jīng)世致用的優(yōu)良傳統(tǒng)、開放意識;敢為人先，克服形式主義傾向、克服軍政文化傾向，始終把經(jīng)濟建設擺在首位，用先進的思維方式來思考湖南現(xiàn)代化問題。
只有這樣才能在今后工作中更好的發(fā)揮創(chuàng)造性思維，使工作事半功倍。
五、盡快完成角色轉(zhuǎn)變，快速適應工作
在培訓學習中，我清醒認識到目前自己還有不足，如何盡快轉(zhuǎn)變角色、適應工作是一個很重要的問題，適應新的工作崗位，順利實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變尤為重要，不僅是身份轉(zhuǎn)變更關鍵是思想轉(zhuǎn)變。
光靠書本知識是不夠的，更主要的還是要多結(jié)合實踐。
要彌補不足，必須不斷學習，不斷實踐，不斷總結(jié)，不斷提高。
只有加強學習才能不斷充實我們的思想，完善自身素質(zhì)，提高個人能力。
第一、珍惜崗位，踏實工作。
生疏的工作內(nèi)容，一點一滴都是全新的考驗，雖有壓力，更是學習的動力。
在工作中，既要忌眼高手低，又要防患得患失，正確認識事業(yè)和自身的關系，一切從實際出發(fā)，腳踏實地的做好本職工作。
第二、努力學習，提高素質(zhì)。
學習是公務員提高自身素質(zhì)能力的基本途徑。
加強理論知識、業(yè)務知識的學習對新錄用公務員來說尤為重要。
只有理論上的清醒，政治上才能堅定。
在實際工作中要不斷加強理論學習，始終自覺用黨的最新理論成果武裝頭腦、指導工作，學習要始終堅持學以致用，在工作中不斷學習，把學到的理論知識應用到工作中去，用理論來指導自己的工作。
第三、廉潔自律，一定要在思想上始終保持高度的警惕，嚴格要求自己，時刻不忘廉潔自律，做到始終對黨負責、對事業(yè)負責、對人民負責。
在理想信念上始終堅定不移，在法律上嚴格遵守廉潔從政的各項規(guī)定，增強黨紀法規(guī)意識，經(jīng)受住各種考驗，樹立廉潔自律、全心全意為人民服務的公務員良好形象。
只有做到以上幾點才能在最短時間完成角色轉(zhuǎn)換，在新工作崗位發(fā)揮應有作用。
之上就是我在培訓中的一些心得體會，短短一周的培訓學習結(jié)束了。
時間雖然短暫，盡管課程安排的比較緊張，但我受益匪淺：增強了自己理論知識的同時，懂得了如何在最短時間內(nèi)完成自己身份的轉(zhuǎn)變，以及在之后嶄新的工作崗位中如何保持積極熱情的工作態(tài)度，高效的完成各項工作任務。
在今后的工作學習中，我將不斷的鞭策自己，牢記公務員誓詞，正視自己的短板，努力學習先進理論知識，強化豐富自我文化理論修養(yǎng)，理論與實際相結(jié)合，改進不足之處，提升工作能力，廉潔自律，奉公守法，成為一名合格優(yōu)秀的公務員。
服務意識個人總結(jié)篇十四
20xx年即將過去，這一年是忙碌的一年，也是輝煌的一年。在上級領導的關心和支持下，在xx經(jīng)理的正確領導下，餐廳通過全體員工的共同努力，取得了巨大的成績。入住率始終保持在90%以上，餐廳業(yè)績達到新高，在安全、衛(wèi)生、服務等方面得到了相關部門的肯定和客人的一致好評。作為餐廳的服務人員，通過自己的努力，我也取得了不錯的成績，多次被餐廳評為優(yōu)秀員工，并獲得獎勵。以下總結(jié)我今年的工作情況：
在日常工作中，深刻理解領導的.意圖，接受領導，服從安排，按照領導的要求做，不逃避，不爭吵，不聰明，工作沒有抱怨，努力工作。對于領導的表揚和獎勵，可以正確對待，不傲慢或沖動；對于領導指出工作中的缺點可以及時糾正，不要放棄。能夠完成領導分配的工作任務，往往受到餐廳和客房部經(jīng)理的表揚。
遵守餐廳制定的規(guī)章制度，不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭與工作的關系，全年無請假記錄，全勤上班。
嚴格按照工作流程和領導要求做好服務工作，使房間不留死角，一塵不染，干凈整潔，服務客人，能正確使用文明語言，小心、熱情、耐心，盡可能滿足客人的要求，不能滿足，向客人解釋清楚，獲得客人的理解。查房時，發(fā)現(xiàn)餐廳物品有損失時，及時與客人核對，需要賠償時，說明事實，說明理由，讓客人滿意。
與餐廳工作人員聚在一起，團結(jié)起來，互相幫助，關心和照顧同事。在工作中，工作完成后，可以及時幫助其他同事，不怕困難或疲勞，隨叫隨到，不小心，與同事誤解，注重工作，做好溝通，消除誤解，一起做好工作。生活中，同事虛寒問暖。同事生病時，可以及時打電話問候，去醫(yī)院探望。同事家里有事的時候，要及時關心幫助，增進友誼，促進工作。
雖然做服務員已經(jīng)七八年了，但在餐廳組織的基本技能和安全培訓中，要注意思想，積極行動。耳到、眼到、口到、心到、手到。學習時做筆記，認真聽講，不懂就問，回家后及時學習，加深印象。在工作中，仔細思考，正確應用。如果你不理解或不理解，你可以咨詢領導和同事，理解和理解，不要留下盲點，把你的服務水平和個人素質(zhì)提升到一個新的水平。
缺點和問題：
1.有時候工作熱情不高，不積極，拖延。
2.服務水平需要提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度僵硬，缺乏主動性。
服務意識個人總結(jié)篇十五
根據(jù)阿縣網(wǎng)辦{20xx}2號文件要求，我局領導高度重視，立即組織我局相關人員對我局網(wǎng)絡中的安全隱患進行了逐一排查，現(xiàn)將自查情況總結(jié)如下：
一、網(wǎng)絡信息安全管理機制和制度建設落實情況。
為了維護和規(guī)范計算機硬件的使用管理及網(wǎng)絡信息安全,提高計算機硬件的正常使用、網(wǎng)絡系統(tǒng)安全性及日常辦公效率，由分管副局長領導擔任第一責任人、其它各相關股室為成員的網(wǎng)絡安全信息管理領導小組，統(tǒng)一協(xié)調(diào)全單位各股室開展單位網(wǎng)絡安全信息管理工作。并實行了網(wǎng)絡專管員制度、計算機安全保密制度、網(wǎng)站安全責任制度、網(wǎng)絡信息安全突發(fā)事件應急預案等保障制度，同時結(jié)合自身情況制定計算機系統(tǒng)安全自查工作制度。
二、網(wǎng)絡信息安全技術建設及硬件設備使用情況。
加強網(wǎng)絡設備及網(wǎng)站安全防護管理，每臺終端機都安裝了防病毒軟件，系統(tǒng)相關設備的應用一直采取規(guī)范化管理，硬件設備的使用符合國家相關產(chǎn)品質(zhì)量安全規(guī)定，硬件的運行環(huán)境符合要求，網(wǎng)站、信息系統(tǒng)安全有效。
三、加強建設網(wǎng)絡與信息安全通報機制，網(wǎng)站安全維護。
今年以來，我局切實加強網(wǎng)絡信息安全防范工作，未發(fā)生較大的網(wǎng)絡及信息突發(fā)事件，對傳文件提前進行病毒檢測、網(wǎng)站、信息系統(tǒng)分模塊分權限進行維護、定期進后臺清理垃圾文件、網(wǎng)站更新由計算機管理員專人負責等多種措施，確保單位網(wǎng)絡的信息安全。
服務意識個人總結(jié)篇十六
1、市公安局110報警服務臺，擔負著統(tǒng)一受理市內(nèi)四區(qū)群眾報警、緊急求助、舉報、投訴和處置一般警情的職責，成為公安部門打擊犯罪、服務人民的重要窗口。
2、20xx商場服務臺年終工作總結(jié)，我于年月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
3、服務臺工作總結(jié)，時光匆匆，來淄博站已經(jīng)兩個月了，當初自己真的沒想到會分到服務臺，最開始幾天的工作可以說是小心翼翼被動工作，對周圍的環(huán)境不熟悉業(yè)務知識為掌握同事之間也有距離，所以開始幾天的我始終處于疲勞狀態(tài)，常覺的這份工作不適合我，有過退縮，但慢慢的我越來越喜歡這里對于這份工作也由開始的被動慢慢地轉(zhuǎn)化為主動，能和同事們打成一片業(yè)務知識也一天天地熟練，我漸漸地愛上了這個最開始讓我感覺陌生的地方放。
4、超市服務臺員工工作總結(jié)，時間總是飛快而過，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至。
5、這幾個月的工作，我在領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照要求較好的完成了自己的本職工作，在這期間還學習了售票，也在售票室體驗了那種積極氣氛，都爭分奪秒的努力工作著，每個小時都更換著工作人員，在14號窗口告知旅客東廳是國營站，他們?yōu)榈木褪遣蛔屄每褪軅€體的影響而乘錯車。
6、商場服務臺20xx年終工作總結(jié)，一、提升服務品質(zhì)，首先我們認為公司的服務品質(zhì)要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。
服務意識個人總結(jié)篇十七
周六的以服務意識在企業(yè)發(fā)展中的影響和作用為主題的培訓活動，經(jīng)過呂書記的宣講以及大家的激烈討論，讓我覺得受益匪淺。
在21世紀共同追求品質(zhì)的今天，服務意識的重要性慢慢的體現(xiàn)出來，伴隨著生活品質(zhì)的提升，客戶會越來越挑剔，伴隨著挑剔的客戶，我們就應該提高服務品質(zhì)，這是一個必然的發(fā)展過程。
說到服務意識，不得不提的是目前人盡皆知的大型餐飲連鎖企業(yè)海底撈，這絕對是一個以服務使自己發(fā)展壯大的典型案例，細想去海底撈吃飯的每個細節(jié)，你會發(fā)現(xiàn)，其實大家去海底撈并非覺得那的火鍋有多好吃，那的菜品有多營養(yǎng)，那的座位有多舒適，而是切實的感覺得那的服務使真心好，從鏡片濕巾，手機袋到女士的皮套以及等餐期間免費擦鞋，做指甲，有朋友曾經(jīng)跟我很夸張的說，你打個噴嚏可能海底撈的服務員就能給你端上一大杯姜湯，你說想吃冰激凌就會有人跑腿去給你買過來。每一個細節(jié)都考慮的很到位，或者說賓至如歸都表達不了那種愜意的感覺。由此可以看出來，細節(jié)是多么重要，這些細節(jié)都是在強大的服務意識中體現(xiàn)出來的，細節(jié)決定成敗，這話一點不假。
在這次培訓中我覺得作為一個基層員工應該做的，一方面就是提升自己的業(yè)務能力，使自己在工作中手到擒來，游刃有余;另一方面便是增強自己的服務意識，使每一個與我們合作的客戶都能感受到我們發(fā)自內(nèi)心的為他們考慮。而提高業(yè)務能力也是為客戶服務的關鍵，在表現(xiàn)出我們的專業(yè)的時候才能使對方更加的放心，安心。與此同時，市場競爭日益激烈，我們要做的就是提高核心競爭力奠定自己的位置，而在現(xiàn)在社會快速發(fā)展的過程中，我們發(fā)現(xiàn)，服務業(yè)已經(jīng)一躍成為中國的第三產(chǎn)業(yè)，服務意識也變得尤為重要，讓服務意識成為自己的附加值，提高自己的競爭力，才能更好的為客戶服務，為公司服務，為自己服務，想起一句以前經(jīng)常掛在嘴邊的話，我為人人，人人為我，就是在我為大家奉獻服務的過程中，我會自然而然的得到回報，感覺這句話與我們所講的主題有異曲同工之妙。
所以在以后的工作中，更要不求回報的提高自己的服務意識，加強敬業(yè)精神，讓注重細節(jié)，認真仔細成為一種習慣，讓服務好他人成為一種習慣，那么我們自己也就離成功不遠了。
服務意識個人總結(jié)篇一
格式主要是從工作中的收獲和不足兩個角度來進行xx年的總結(jié)的，一定會對你的工作有所幫助，詳情盡在下文：
時間過得很真快，轉(zhuǎn)眼就x月了，在試用期間，自己努力了不少，也進步了不少，學到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學習和鍛煉的'機會。從這一階段來看，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來，到這個大溶爐里慢慢消化，這就是經(jīng)驗。
1.熟悉了設備的操作系統(tǒng)。
2.基本掌握了工作技巧(在任職服務員期間)。
3.了解了公司的工作流程。
1.工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏；
2.辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。
就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。首先是領導的關愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力；其次是同事間的友情關懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。
服務意識個人總結(jié)篇二
為響應市委、市政府20xx年對各單位意識形態(tài)工作的要求，我局秉承以宣傳強規(guī)劃、以理論促發(fā)展，緊密圍繞“抓發(fā)展、抓改革、抓民生、抓黨建”的精神，充分發(fā)揮城鄉(xiāng)規(guī)劃在我市“延伸煤、做大墨、提升綠、繁榮貿(mào)、激活游”五大產(chǎn)業(yè)的引領作用，努力提升工作效率。按照市委組織部的精神，依照《關于做好20xx年度市直機關單位責任指標考評工作的通知》要求，現(xiàn)將我局20xx年意識形態(tài)工作總結(jié)匯報如下：
中共中央印發(fā)《黨委(黨組)意識形態(tài)工作責任制實施辦法》后，局黨組開展了多次學習活動領會文件精神，力求體悟透徹、體會深刻。意識形態(tài)工作是黨的一項重要工作，關乎旗幟、關乎道路、關乎國家政治安全。我局黨組負責人以對黨負責的態(tài)度旗幟鮮明地站在意識形態(tài)工作第一線，時刻履行監(jiān)督責任，帶頭批評錯誤觀點和錯誤傾向，加強組織領導，塑造堅定政治立場。
局黨組站在以規(guī)劃促發(fā)展的戰(zhàn)略高度，緊跟市委、市政府科學發(fā)展、促進社會和諧的全局調(diào)度，深刻認識意識形態(tài)工作的極端重要性，努力健全完善黨組統(tǒng)一領導、黨政齊抓共管、宣傳工作分工明確、各相關科室積極配合，共同提高意識形態(tài)工作的新格局，牢牢掌握意識形態(tài)工作的領導權、主動權、管理權和話語權，切實把意識形態(tài)工作擺上了重要日程。
改革創(chuàng)新是做好新形勢下意識形態(tài)工作的強大動力。局黨組不斷探索新的方法，善于把黨的理論、路線、方針和政策的宣傳教育與規(guī)劃工作緊密結(jié)合起來，把廣泛的宣傳教育活動與解決個別性、群體性的思想認識問題緊密結(jié)合起來，把做好政治理論的宣傳教育與加強法制宣傳教育緊密結(jié)合起來，充分運用個別談心、耐心疏導、平等交流、民主討論等方法，注重人文關懷和心理疏導，使意識形態(tài)的宣傳教育工作做到入情入理、潛移默化。
做好意識形態(tài)工作，歸根到底靠隊伍、靠人才。局黨組高度重視意識形態(tài)工作隊伍建設，按照政治強、業(yè)務精、紀律嚴、作風正的要求，努力打造了一支思想理論好、綜合素質(zhì)高、具有豐富意識形態(tài)工作經(jīng)驗的干部隊伍。
意識形態(tài)工作是一項統(tǒng)一思想的工作，關系到民心向背，規(guī)劃干部更要與黨同心同德，我局多次召開會議、組織學習，塑造正確意識形態(tài)。同時在局網(wǎng)站、報社等多個平臺宣揚黨的領導下規(guī)劃工作的重要意義，為樹立群眾心中的正面形象作出了貢獻。
一是科學部署黨建工作。20xx年初，按照市委黨建工作要點要求，組織全局黨員干部圍繞新形勢、新要求下黨建工作的重點，周密謀劃了全年的黨建工作。從建立黨建工作協(xié)調(diào)制度、完善黨建工作例會、開展“三會一課”和抓好機關工委組織的重點活動等方面入手，制定了組織、宣傳、紀檢等工作計劃，致力于促進黨建工作規(guī)范化、制度化。
重點研究部署了“三嚴三實”專題活動和“爭做三嚴三實表率，助推城市轉(zhuǎn)型跨越”活動，保證了各項重點工作的有序、有效開展。一年來，我局的黨建工作取得了良好效果，實現(xiàn)了以黨建工作促規(guī)劃隊伍建設，以隊伍建設促城鄉(xiāng)規(guī)劃工作不斷登上新臺階的目標。
二是詳細分解工作責任。明確了相關領導、相關部門和各支部的黨建目標任務;在班子內(nèi)部，進一步明確黨建工作分工，黨組書記負總責，班子其他成員結(jié)合分工抓好分管工作范圍內(nèi)的黨建工作。
局黨組每月至少召開一次專題會議，聽取工作情況匯報，研究解決重要問題，從而形成了黨組統(tǒng)一領導、一級抓一級、層層抓落實的黨建工作新格局。
三是堅持監(jiān)督檢查嚴要求。對各項工作，做到了有布置必有檢查，有檢查必有通報。建立了工作紀律、工作效率不達標通報制度，對出現(xiàn)問題以及任務完成不及時、不達標的黨員干部及時進行批評勸誡，幫助他們分析原因、改進方法，讓他們心服口服。
一是以“三嚴三實”專題活動為載體，通過領導干部上黨課，警示教育等方式，不斷加強黨員干部思想建設工作力度，為城鄉(xiāng)規(guī)劃工作提供理論保障。
二是堅持學習制度，將學理論、學業(yè)務、黨建專題知識講座有機結(jié)合起來，努力創(chuàng)建學習型黨組織，做到計劃、講座、心得和考勤相結(jié)合。
三是鞏固省級文明單位標兵創(chuàng)建活動成果，以社會主義核心價值觀教育為載體，促進全局干部職工思想道德、職業(yè)道德建設提檔升級。
四是多次開展學習活動，為全局干部職工緊跟上級步伐提供了重要遵循。
一是先后在鶴崗電視臺、《鶴崗日報》、政府的網(wǎng)站發(fā)稿30余篇，宣傳報道了我局“三嚴三實”專題活動及重點工作成效。
二是20xx年全年在規(guī)劃局網(wǎng)站更新信息56條，以透明公開的態(tài)度讓群眾了解我們的工作，提升規(guī)劃部門公信力，提升群眾對規(guī)劃建設工作的信任度。
三是參與主題新聞宣傳戰(zhàn)役，積極投身宣傳工作，在我市組織的各項宣傳活動中積極配合，參與了抗戰(zhàn)勝利xx周年、緬懷人民英雄陳首杰等全市宣傳戰(zhàn)役。
一是多次組織學習廉政宣傳片、共和國的精神宣傳片等教育活動，著力于促進全局干部職工自律自愛，提高干部職工的榮譽感和歸屬感，既不要有德無才的庸才，也不要有才無德的害才，要培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞娜瞬拧?BR> 二是多次開展向楷模學習的活動，如學習陳首杰無私無畏為人民的奉獻精神，學習孫波任勞任怨干事業(yè)的耕耘精神，以榜樣的力量激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)的熱情，以崇高的理念喚起負責奉獻的黨性，以培德強才干，以楷模促學習，以思想促發(fā)展。
20xx年，我局參加了我市組織的北山公園徒步活動、市運動會、烈士陵園掃墓活動等多項文化活動，以全方位多角度的文化活動，提升整體文化水平，更好地適應市委、市政府新時期對規(guī)劃部門的要求。
20xx年，我局意識形態(tài)工作的開展較為順利，但仍需進一步加強，存在部分規(guī)劃干部意識形態(tài)有待進一步提高的問題。20xx年，我局將在繼續(xù)高效開展意識形態(tài)工作的同時，加強領導，樹立楷模，塑造正確的價值觀和輿論導向，以宣傳工作促發(fā)展，以意識形態(tài)強規(guī)劃，提高規(guī)劃干部的思想高度，以提升工作效率，增強規(guī)劃職能，更好地履行規(guī)劃在城鄉(xiāng)建設中的前鋒作用，為我市經(jīng)濟社會全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻。
服務意識個人總結(jié)篇三
積極參加泰鋼團委組織的義務協(xié)警、泰山不銹鋼廠團支部組織的關愛空巢老人活動等，在下夜班的情況下，放棄休息時間，參與到志愿工作行列。在廠總結(jié)表彰大會前，積極主動發(fā)起號召，征集廠志愿者義務整理會場。同時，建立了“泰鋼志愿者博客”，把泰鋼志愿者、泰鋼義工服務團所開展的活動及時的更新發(fā)布，進行宣傳；在“泰鋼志愿者群”，整合泰鋼所有志愿者、義工和愛心人士，并及時發(fā)布志愿者、義工活動通知和活動總結(jié)記錄，傳播志愿精神，有效的交流，進行更加廣泛的活動。
萊蕪義工泰鋼服務團組建于20xx年6月，在一年多來，已發(fā)展到成員五十余名，在20xx年組織了幾項比較有意義的活動。5月12日“全國助殘日”來臨之際，我與服務團負責人呂圣美共同策劃和組織了“助殘一日游”和“愛心助殘聯(lián)歡會”活動，活動得到了泰鋼團委、萊蕪電視臺和萊蕪特殊教育學校等單位的大力支持，還引起了社會的廣泛關注，萊蕪攝影網(wǎng)還參與到了助殘聯(lián)歡會的節(jié)目之中，給集團公司爭得了良好的贊譽。在3.12植樹節(jié)，泰鋼服務團還為雅鹿山的“義工林”植造樹木百余株，為泰鋼雅鹿山的綠化奉獻一份力量。
進入20xx年，我在萊蕪義工協(xié)會申請組建了協(xié)會宣傳部，并通過各種渠道廣泛有效的進行活動宣傳。在上半年里，義工網(wǎng)站出現(xiàn)了故障，我利用“萊蕪義工博客”代替網(wǎng)站，進行發(fā)布通知和活動記錄，起到了良好的效果。并從歷年來的經(jīng)驗中，利用新聞寫作方式結(jié)合活動的.突出重點，先后在萊蕪日報、中國文明網(wǎng)（萊蕪）等網(wǎng)站、報刊和萊蕪廣播電臺萊蕪新聞做出宣傳，為義工協(xié)會的對外宣傳工作做了比較充分工作。
9月份，我進入義工協(xié)會團委做宣傳工作，綜合協(xié)會所開展的活動上傳到山東共青團、萊蕪青少年信息網(wǎng)（萊蕪共青團）進行審核，截至目前（三個月時間），共青團網(wǎng)站共通過審核信息25項，共青團萊蕪市委簡報3條。同時，利用共青團頻道，上傳所開展的志愿者、義工活動新聞視頻，廣泛宣傳。在協(xié)會所開展的活動，得到了團省委宣傳部領導的肯定，并且本人還得到了團萊蕪市委陶書記的表揚。
在9月23日航空體育節(jié)節(jié)目預演開始，我與義工成員共同作為安全保障部志愿者專門在東門口檢票工作，從上午9點直到下午兩點，五點返程。中午的太陽又毒又辣，志愿者們不怕熱、不怕苦、不喊累，嚴格職守，贏得了一塊工作的公安部門的好評，順利完成航空節(jié)志愿服務任務！
11月9日，我在母校山東勞動職業(yè)技術學院電氣及自動化系領導的邀請之下，回校與系團總支、志愿者開展了一場“優(yōu)秀畢業(yè)生座談會”，我利用7年的志愿服務經(jīng)歷，給學弟妹們講述了志愿者的基本意義、如何開展志愿活動等，著重介紹了我在校時所組建的協(xié)會社團“保護黃河源協(xié)會分會”，講述了艱辛的發(fā)展路程；利用我所參加泰鋼集團活動和義工活動的事例，說明著在以后走上工作崗位，進行志愿服務活動同樣具有很大的重要意義，教育了校友們不僅現(xiàn)在有著高昂的服務斗志，待到工作后也要繼續(xù)保持著現(xiàn)有的服務激情，堅持自己的服務理念，把志愿者精神延續(xù)下去。電氣系黨委書記張曉青對我離校工作四年后還一如既往的延續(xù)志愿者使命，表示肯定，希望有更多的電氣系學生能夠輸入到泰山鋼鐵集團，去繼續(xù)培養(yǎng)和奉獻。會后，我與保護黃河源協(xié)會現(xiàn)在負責人聯(lián)系，交流了如何發(fā)展協(xié)會社團，提出建議，改變服務方向，要從身邊的志愿工作做起，并把自己身邊的服務對象作為重點，開展有效的志愿服務活動。
1、對外宣力度不夠，視野不夠廣闊，對報社、網(wǎng)站等媒體投稿量雖然有所增加，但仍然存在投稿力度不夠的問題。
2、年輕氣盛，不善于思考，經(jīng)常的在一些瑣事發(fā)生錯誤。
3、工作中缺乏創(chuàng)新意識，工作方法過于簡單。
4、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作積極性，做事要細心，不管在工作崗位上還是在志愿服務道路上，都要在點滴實踐中完善自己。
5、繼續(xù)提高自身修養(yǎng)，樹立踏實的工作作風。以高度的責任感和使命感完成每一項工作任務。加強交流，共同學習，提高工作效率。
6、善于實踐、善于摸索、善于思考，把崗位工作和志愿者、義工活動的宣傳工作以最完美的語言表達傳播給大家。
7、認真學習和落實“五條姿態(tài)”，以“五條”做人和做事。
20xx年即將過去，回首過去，繼往開來。讓我們共同努力，讓更多的人了解志愿者和義工，參加志愿服務活動，讓我們隊伍更穩(wěn)固，強大。成績只能代表過去，不足之處還望大家批評指正，讓我們展望未來，向著理想的目標前進！
服務意識個人總結(jié)篇四
根據(jù)學校《進一步加強意識形態(tài)工作的實施辦法》的通知，學院按照學校的要求開展了一系列的意識形態(tài)工作?，F(xiàn)將近期意識形態(tài)工作自檢自查情況匯報如下:。
一、組織領導。
學院高度重視意識形態(tài)工作，實行意識形態(tài)工作黨委主要領導負責制，認真落實“書記抓”和“抓書記”工程，切實擔負起抓意識形態(tài)工作的政治責任和領導責任。成立了黨委書記、院長任組長，學院副職處級干部任副組長的意識形態(tài)工作領導小組。
二、組織學習。
學院召開全院教職工大會，組織學習《中共南華大學委員會關于進一步加強意識形態(tài)工作的實施辦法》、《南華大學網(wǎng)絡輿情管理實施辦法》、《南華大學講座、論壇、研討會、報告會等活動管理辦法》、《南華大學標語宣傳品設置管理辦法》、《南華大學各級各類官方微博、微信管理辦法(試行)》五個文件的精神。學院各個支部也對每個文件的重要精神進行了專門的學習。
三、思想引領。
學院書記通過專題黨課，學習中國特色社會主義理論體系。啟發(fā)全院職工要以思想引領為核心，進一步深化理想信念教育。
(1)成立由鄭宇為組長的網(wǎng)絡輿情管理工作小組，建立由12名學生骨干組成網(wǎng)絡輿情管理員隊伍，經(jīng)常性地關注學院師生的網(wǎng)絡輿情。
(2)學院推選屈慧瓊負責網(wǎng)站的維護更新工作。
(3)學院建立了各類講座審批制度，嚴格按照學校文件要求審批。
(4)加強教職工的聯(lián)系和信息發(fā)布，學院建有教職工qq群、各系部教師qq群。
(5)學院組織6次學院黨委中心組學習。學院處級干部均按照學校要求攥寫了“學講話用講話”心得體會和微心得各1篇。學院完成了以20xx屆畢業(yè)生就業(yè)工作為題材的實踐案例材料1篇。
(6)20xx年7月2日，邀請馬列學院李曉衡教授進行了舉辦以“全面深化改革——中國改革進行時”為題目的理論文化講壇。
服務意識個人總結(jié)篇五
以廣大黨員為抓手，以宣傳思想工作為載體，加強和改進意識形態(tài)領域工作，為建設富裕文明和諧安豐塘鎮(zhèn)提供強有力的思想保證。
一、加強組織領導，落實意識形態(tài)工作責任制。
按照守土有責、守土負責、守土盡責的要求，充分認識加強意識形態(tài)工作的重大意義。鎮(zhèn)成立以黨委書記為組長的意識形態(tài)工作領導組，制定實施細則，完善網(wǎng)絡輿情和意識形態(tài)工作新聞發(fā)言人等制度，落實意識形態(tài)工作責任制，建立健全意識形態(tài)工作研判機制，牢牢掌握意識形態(tài)的領導權主動權，不斷增強干部職工特別是領導干部的責任意識。把意識形態(tài)工作納入黨建工作責任制，納入領導班子、領導干部目標管理的重要內(nèi)容，納入領導班子成員生活會和述職報告的重要內(nèi)容，把意識形態(tài)工作同經(jīng)濟、社會穩(wěn)定工作同安排同部署同考評，全力打好意識形態(tài)工作主動戰(zhàn)。
二、強化理論學習，提高黨員政治理論水平。
抓宣傳思想工作，理論武裝是關鍵。在鎮(zhèn)黨委的高度重視黨員的政治理論學習，認真貫徹黨的十九大精神、習近平總書記系列講話和治國理政新理念新思想新戰(zhàn)略等。
一是堅持以科學的理論武裝頭腦，突出學習重點，打造學習型黨組織。充分發(fā)揮村級黨員活動室、電教室陣地作用，把理論學習放到重中之重來抓，重點學習黨紀政紀及相關法律法規(guī)知識、“兩學一做”、機關干部作風大轉(zhuǎn)變教育和廉潔文明家風建設內(nèi)容，觀看《將改革進行到底》、《輝煌中國》、《不忘初心繼續(xù)前進》和黨的十九大開幕式等電教片，召開學習座談交流會，提高黨員、干部的政治素養(yǎng)，牢固樹立正確的人生觀、價值觀和全心全意為民服務的宗旨意識，培育干部的執(zhí)法執(zhí)政能力和實踐創(chuàng)新能力。
二是抓好黨委中心組學習規(guī)范化、制度化建設。鎮(zhèn)黨委書記以身作則、率先垂范，親自制定中心組理論學習計劃和宣傳思想工作要點，確定學習專題，進一步規(guī)范和完善中心組學習制度、考勤簽到制，建立健全了中心組學習檔案，抓好學習的考核評分。__年__，共開展中心組學習13次，其中理論學習11次。各黨支(總)部按照鎮(zhèn)黨委中心組學習安排，相應開展學習。主要學習領會習總書記關于牢牢掌握意識形態(tài)工作領導權和話語權、黨委意識形態(tài)工作責任制實施辦法，在全鎮(zhèn)掀起黨員干部學習熱潮。
三是強化領導干部“微黨課”制度。結(jié)合“兩學一做”學習教育，分村分支部舉辦各類座談會、宣講會，開展專題討論，黨政領導堅持每月上一堂“微黨課”，用科學理論武裝人，提高黨員干部的思想素質(zhì)，使廣大群眾樹立科學發(fā)展觀，與時俱進，努力創(chuàng)業(yè)，勤勞致富。
三、抓好輿論引導，傳播凝聚正能量。
制定新聞報道寫作獎勵辦法，積極鼓勵單位和個人對外宣傳，打造安豐塘品牌，提高安豐塘的知名度和知曉度。傳播凝聚正能量，正確輿引導論與對外宣傳工作，堅持正面宣傳為主，尊重輿論宣傳規(guī)律，講究輿論宣傳藝術，提高輿論引導效果，為全鎮(zhèn)的改革發(fā)展穩(wěn)定大局提供強有力的輿論支持。
一是把握導向，規(guī)范輿論宣傳。健全完善新聞“三審制”，搭建信息互通的平臺，注重把握不同時期宣傳重點，提高輿論引導水平。對重大事件、突發(fā)性問題和一些苗頭性現(xiàn)象，努力做到早預見、早發(fā)現(xiàn)、提前介入，制定應急預案，防患未然，特別注意掌握網(wǎng)絡輿情，牢牢掌握新聞報道主動權。
二是強化載體，占領輿論陣地。10個村(居)分別建立黨群活動中心和宣傳欄，在政府院內(nèi)設立大型宣傳走廊，在楚項廣場和鎮(zhèn)政府大門設立電子顯示屏，宣傳“兩學一做”、基層黨建、社會主義核心價值觀、廉政法治文化、黨風廉政建設等內(nèi)容，對各村(居)建立的微信群、qq群進行實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常立即管控，搶占宣傳輿論的制高點。
四、弘揚社會文明，踐行核心價值觀。
鎮(zhèn)黨委高度重視精神文明建設工作，定期研究精神文明建設工作，鎮(zhèn)建設了功能齊全的綜合文化站、3個休閑廣場，各村有農(nóng)家書屋，安裝無線廣播，實現(xiàn)組組響。完善了領導機制、責任機制、督查檢查機制。豐富活動內(nèi)容，深入開展一些群眾喜聞樂見文化活動，舉辦象棋、健身舞等比賽;開展文明單位、文明村(居)、文明家庭、“道德模范”、“好婆婆”、“好媳婦”評選活動，村民文明素質(zhì)明顯提高;開展美麗鄉(xiāng)村、潔凈鄉(xiāng)村行動。堅持走經(jīng)濟發(fā)展、生活富裕、生態(tài)文明的可持續(xù)發(fā)展道路，加快農(nóng)村三改以及農(nóng)村環(huán)境整治。使生活居住環(huán)境的綠化、美化、亮化、凈化水平逐步提高。
五、存在的不足。
半年來，鎮(zhèn)宣傳思想工作取得了一定的成績，但還存在著一些薄弱環(huán)節(jié)，主要是：新聞稿件在報紙雜志上刊登數(shù)量不多，對內(nèi)對外宣傳力度還需要進一步加大;宣傳思想工作的方法、形式、途徑還需要進一步探索;宣傳思想工作的影響力、滲透力、戰(zhàn)斗力還需要進一步提高。今后，安豐塘鎮(zhèn)宣傳思想文化工作必須著力在統(tǒng)一思想、凝聚力量、鼓舞干勁、增強實效上下功夫，努力在理論武裝、輿論引導、文明創(chuàng)建和文化發(fā)展上取得新進展，不斷激發(fā)全鎮(zhèn)廣大干部群眾工作激情，為推進安豐塘鎮(zhèn)經(jīng)濟社會大發(fā)展，為建設富裕文明和諧幸福的安豐塘鎮(zhèn)提供堅強有力的思想基礎和輿論支持。
六、分析原因。
一是意識形態(tài)工作督查檢查不到位。沒有把意識形態(tài)工作納入黨建工作責任制和鎮(zhèn)村干部納入年終績效考核的主要內(nèi)容。
二是思想道德建設作工作重點不突出，沒有把工作成效作為基層基礎創(chuàng)建的重要內(nèi)容抓緊抓實。沒有有效的開展法律知識講座，增強法制觀念。
三是對外宣傳力度不大。沒有積極探索網(wǎng)絡宣傳和管理方法，擴大對外宣傳渠道，加大對外宣傳力度;對拓展宣傳主題，提高安豐塘鎮(zhèn)知名度、知曉度上下功夫;要加強輿情控制力度，從嚴把關，防止出現(xiàn)影響安豐塘鎮(zhèn)形象的不實報道。
四是宣傳隊伍人員不足建設。宣傳隊伍工作人員嚴重不足，思想政治素質(zhì)和業(yè)務水平有待提高。對外宣傳力度不大。
五是舉辦文化、體育活動不多，切實豐富群眾節(jié)日文化生活。以秧歌、運動會、聯(lián)歡會、茶話會等方式文藝演出不多。
七、__工作打算和工作措施。
安豐塘鎮(zhèn)__年__宣傳思想工作重點，按照縣委宣傳思想工作要求，針對不足找問題，立足問題找原因。
一要加強學習、提高素質(zhì)，強化黨員群眾思想覺悟的提高和觀念的轉(zhuǎn)變。針對部分群眾大局意識、集體觀念淡薄，只顧個人眼前利益，不顧集體和長遠利益;一些群眾觀念更新慢，對調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)認識不夠，接受新技術、新事物積極性不高;部分群眾小富即滿不思進取，部分群眾不信科學信迷信，迷信活動有所抬頭。要采取行之有效的方式方法，加強理論學習、觀看先進人物電教片、先進人物事跡報告會等辦法進行教育，從思想上徹底改變問題。
二要勤奮努力、扎實苦干，加強意識形態(tài)工作的領導?？朔J為意識形態(tài)工作離我們距離尚遠，無需操心錯誤認識;加大意識形態(tài)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展，在理論武裝、干部教育、文化建設等方面要“兩手兩手硬”;把大量的時間、精力投入到意識形態(tài)工作中。
三是加強宣傳思想工作自身建設。隨著信息網(wǎng)絡化的迅速發(fā)展，群眾思想活動的獨立性、多變性、差異性明顯增強，影響人們思想的因素和渠道越來越復雜多變，黨員群眾的價值觀、人生觀發(fā)生變化，導致各種不良思想凸顯出來，增加了意識形態(tài)工作的難度。要求宣傳意識形態(tài)工作者，要加強學習，練好本領，提高社會主義市場經(jīng)濟條件下辨別是非的能力。
四要發(fā)揚優(yōu)點、克服不足。不斷轉(zhuǎn)變工作作風，改進工作方法，推進安豐塘鎮(zhèn)宣傳思想工作上臺階上水平。
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服務意識個人總結(jié)篇六
根據(jù)阿縣網(wǎng)辦{20xx}2號文件要求，我局領導高度重視，立即組織我局相關人員對我局網(wǎng)絡中的安全隱患進行了逐一排查，現(xiàn)將自查情況總結(jié)如下：
為了維護和規(guī)范計算機硬件的使用管理及網(wǎng)絡信息安全,提高計算機硬件的正常使用、網(wǎng)絡系統(tǒng)安全性及日常辦公效率，由分管副局長領導擔任第一責任人、其它各相關股室為成員的網(wǎng)絡安全信息管理領導小組，統(tǒng)一協(xié)調(diào)全單位各股室開展單位網(wǎng)絡安全信息管理工作。并實行了網(wǎng)絡專管員制度、計算機安全保密制度、網(wǎng)站安全責任制度、網(wǎng)絡信息安全突發(fā)事件應急預案等保障制度，同時結(jié)合自身情況制定計算機系統(tǒng)安全自查工作制度。
加強網(wǎng)絡設備及網(wǎng)站安全防護管理，每臺終端機都安裝了防病毒軟件，系統(tǒng)相關設備的應用一直采取規(guī)范化管理，硬件設備的使用符合國家相關產(chǎn)品質(zhì)量安全規(guī)定，硬件的運行環(huán)境符合要求，網(wǎng)站、信息系統(tǒng)安全有效。
今年以來，我局切實加強網(wǎng)絡信息安全防范工作，未發(fā)生較大的網(wǎng)絡及信息突發(fā)事件，對傳文件提前進行病毒檢測、網(wǎng)站、信息系統(tǒng)分模塊分權限進行維護、定期進后臺清理垃圾文件、網(wǎng)站更新由計算機管理員專人負責等多種措施，確保單位網(wǎng)絡的信息安全。
服務意識個人總結(jié)篇七
有一句話說得非常好：“解決了意識形態(tài)的問題，就為解決工作和實踐打下了堅實的基礎。沒有這個基礎，我們的工作就沒有目的、沒有指導思想，我們的工作就不能干好”?？倳浿詮娬{(diào)意識形態(tài)工作是黨的一項極端重要的工作，說得大一點，意識形態(tài)建設是黨的建設的重要組成部分，不僅關系黨的執(zhí)政地位的鞏固，而且關系改革開放和中國特色社會主義的前途命運。說的小一點，具體到一個地區(qū)、一個部門、一個單位，要想推動各項工作順利開展，首要解決的就是干部的思想認識問題。
前，曾擁有1900萬黨員的蘇聯(lián)共產(chǎn)黨為何一夜之間垮臺、消亡?這個20世紀的重大歷史事件，給我們留下了無盡的思考。但不得不承認，其中最主要的一點就是當時蘇聯(lián)國內(nèi)的主流意識形態(tài)出了問題。教訓是深刻的、代價是慘重的。當前，我們的黨內(nèi)，也有一小部分黨員干部，不信馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個代表等重要思想，卻迷信鬼神、氣功大師，出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，不得不引起我們的深思。
歷史經(jīng)驗告訴我們，經(jīng)濟工作搞不好要出大問題，意識形態(tài)工作搞不好也要出大問題。我們必須堅持兩手抓、兩手都要硬。當前，社會正處于意識形態(tài)活躍、矛盾復雜期，因此，我們必須首先堅持黨對意識形態(tài)的絕對領導。我們的各級黨組織負責人要切實負起責任，站在講政治的高度，牢牢掌握意識形態(tài)工作的領導權和主動權。
其次，我們必須抓好意識形態(tài)工作者隊伍建設。全黨同志特別是做思想宣傳工作的同志，一定要不斷提高自身的理論素養(yǎng)、堅定正確的政治方向，要善于研究黨員干部的思想動態(tài)、不斷加強對黨員干部的思想政治學習。最后，我們必須要強化輿論引導。要借助各種傳播媒體，及時有效傳達黨的主張、弘揚社會正氣、大力宣傳社會主義核心價值體系和道德體系，引導人們增強道路自信、理論自信、制度自信。
我們黨一貫重視意識形態(tài)工作。全國宣傳思想工作會議的及時召開，也正印證了這一點。習總書記特別強調(diào)意識形態(tài)工作的重要性，給所有的黨員干部打了預防針、提了醒，我們希望，全國的黨員干部能以這次會議召開為契機，深刻理解領會總書記的重要講話精神，把意識形態(tài)工作推向一個新臺階!
服務意識個人總結(jié)篇八
【導語】后勤服務是一項非常繁瑣、又比較辛苦的工作，是一個單位的“門面”和“窗口”，也是一個單位事業(yè)發(fā)展必不可少的一項工作。以下是wtt為大家準備的辦公室后勤個人年度總結(jié)，希望對大家有幫助。
作為公司后勤部門員工，說實話我們的工作實在是沒有多少具體數(shù)據(jù)可以拿出來羅列、分析、總結(jié)，因為沒有直接創(chuàng)造經(jīng)濟價值，所以在很多同事看來，我們所做的工作都很不起眼，微不足道。但我只是想說：我每天在這里的工作沒有任何一件事是徒勞和白費的沒有任何一點是可以馬虎對待的哪怕是簡單的打字影印也是這樣不要小看任何一份工作每天持續(xù)著理所當然的事情，其實是最難的。
常會有人這么問我：“阿輝，我看你們總是很忙，你到底在忙些什么呢?”我總是尷尬的不知道如何回答是好。我也常常問自己究竟我的工作是什么?!但每次答案都很敷衍。借此年中總結(jié)的機會，也想直面自己，給自己一個確實的答案，我們辦公室一直在做的事有：
1、辦理公司、員工有關證件。公司每年需要辦理、年審的相關證件;按照有關規(guī)定，到勞動管理部門辦好社保的各項手續(xù);文體旅游局文件的傳達。
2、公司有關文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。
3、公司人事管理工作。落實公司員工的考勤及著裝監(jiān)督工作，根據(jù)公司管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同。配合領導在制訂的各項規(guī)章制度基礎上進一步補充、完善各項規(guī)章制度。及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示精神。
4、公司管理的日常工作。按照公司管理制度，組織落實公司辦公設施、旅游袋帽等商品的采購、調(diào)配和實物管理工作。切實做好公司車輛使用及物品領用登記手續(xù)。管理、使用、維護、保養(yǎng)車輛。負責公司衛(wèi)生、安全、保衛(wèi)及防盜工作。
5、做好公司各種會議的后勤服務工作。落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作。
6、公司的統(tǒng)計工作;公司媒體廣告宣傳;公司辦公設備的維護。在這里也特別希望公司員工能體諒一下我們，畢竟我和張晨不是萬能的，也還有其他工作要做，能修的能立即處理的我們一定會第一時間幫你們搞定，但是一些毛病、頑疾一時得不到解決的還請大家諒解，稍微耐心些，我們會想盡辦法幫你們處理的。我想目前我所做的主要工作就是以上幾點吧，其他的一些也都是日常工作，習慣就好，在這里我想也就沒必要說了。
記得辦公室的哪位領導說過，辦公室的事情就是各種各樣的雜事瑣事煩心事，有些事雖小，但做不好，就會影響其他，后果可能也會很嚴重。還有些時候我們的工作會受到一些無端的指責和誤會，這也正常，我覺得。有則改之，無則加勉，認真對待自己的工作，問心無愧就好。年中的總結(jié)我們辦公室沒有各種數(shù)據(jù)的分析比較，沒有更為直觀的圖文并茂。但是面對現(xiàn)在的經(jīng)濟形勢，我們后勤人員創(chuàng)造不了直接的經(jīng)濟效益，只有加倍努力把本職工作做好，為在前線沖鋒陷陣的業(yè)務人員做好后勤保障工作。所以我的年中工作總結(jié)范文有的也只是一些實在話。20xx年，我應該還是會繼續(xù)著每天理所當然的事情吧我想。還是哪句話：認真工作，享受生活。最后，祝愿大家工作順利，萬事如意，家庭健康。
在這一年中，通過各位領導和同事的幫助下，辦公室順利的完成了領導交辦的各項任務。我將對一年來的工作進行總結(jié)與歸納，如有不妥之處請領導批評指正。
一、各項費用支出參見附表。
二、201x年工作總結(jié)。
1、加強學習，努力提高自身素質(zhì)。
堅持把加強學習作為提高自身素質(zhì)的關鍵措施。在工作中，緊緊把握“理論聯(lián)系實際”這一主線，努力把知識用到工作實踐當中，豐富閱歷，擴展視野，使自己盡快地適應工作并成為優(yōu)秀的工作者。積極參加公司的集體活動，認真學習規(guī)定的學習內(nèi)容和篇目，堅持每周寫工作總結(jié)，認真記錄每天的工作內(nèi)容，使自己的素質(zhì)有了很大的提高，為自己開展各項工作提供了強大的動力支持。同時。正視自己的不足并積極補正，重點加強了電腦操作、傳真機和復印機的使用，來訪人員的接待等方面的訓練，為更好完成本職工作打下了堅實基礎。
2、恪盡職守，認真做好本職工作。
一年來，認真履行崗位職責，較好地完成了各項工作任務。一是堅持完成領導辦公室的衛(wèi)生清潔和物品管理工作。一如既往，堅持不懈，除極特殊原因外(時間變更、氣候原因)，基本完成了工作任務，盡量做到讓領導滿意。二是協(xié)助主任做好辦公室的日常事務、工作。完成領導每天布置的工作并努力做好，如文件的打印和復印，有關人員的來訪，集體活動的安排和布置等。三是檔案的管理。完成了檔案的整理工作并歸檔。工作的同時，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，如打字速度慢、做事過于拘謹?shù)龋乙呀?jīng)努力克服并已初見效果，希望領導和同志們審查。
3、嚴于律己，不斷加強作風建設。
嚴格遵守辦公室的各項制度。謹記領導的指示和批評并付諸于實際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹慎認真，向領導匯報的材料要仔細檢查，日常工作要記錄并及時上報;待人處事要有禮貌，對待同事要坦誠寬容;嚴肅辦公室紀律，工作不懈怠，不玩游戲、不閑聊、不做與工作內(nèi)容無關的事情;思想積極向上，努力維護公司形象，以嚴格標準要求自己，努力使自己從學生向工作者轉(zhuǎn)變。同時，要積極學習領導為人處事的方法，以領導為榜樣，做一個既能為領導服務解憂的同事，又能為環(huán)球創(chuàng)造價值的辦公室文員。
總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領導和同志們的要求還有不少差距，工作經(jīng)驗尚淺。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，本著對工作對事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。
三、201x年的工作思路。
1、進一步起強化學習意識。在提高能力上下功夫，把學習作為武裝和提高自己的首要任務，樹立與時俱進的學習理念，養(yǎng)成勤于學習，勤于思考的良好習慣。在工作中善于總結(jié)，不斷進步。根據(jù)形勢的發(fā)展和工作的需要，完善自己，展現(xiàn)自己。遇到困難不低頭，不逞一時之勇，用行動證明自己的信心和能力，要知道：天下事有難易乎?為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣。
2、進一步強化職責意識。在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫，樹立正確的人生觀和價值觀，增強事業(yè)心和責任感，認真做好職責范圍內(nèi)和領導交辦的工作任務，不好高騖遠，也不庸人自擾，因為：一屋不掃，何以掃天下?凡事從點滴做起，只要謹記責任，終有一天會：會當凌絕頂，一覽眾山小。
3、進一步端正工作態(tài)度。保持樂觀的態(tài)度，不以物喜，不以己悲，不因一時得意而忘乎所以，也不因一時失意而妄自菲薄，保持一顆平常的心，微笑面對每一天;胸裝謹慎的意識，外飾積極的作風，工作生活樂觀謹慎，行為舉止大方有禮，待人待事熱情誠懇。謹記：態(tài)度決定一切。
言必行，在今后的工作中，我一定加倍努力，爭取創(chuàng)造佳績。一年來的工作生活，我已經(jīng)基本適應了這里的一切，并且深深地愛上這份工作，希望領導布置新的任務，我一定不負眾望，重塑輝煌，如有差錯，望領導和同志們批評指正。我仍然想說那句話：一是感謝領導對我的賞識，二是感謝領導對我的栽培，希望領導和同志們給予更多的機會，當然，我不會錯過任何一個，更要爭取每一個。
服務意識個人總結(jié)篇九
今年，我鄉(xiāng)在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，在上級各部門的大力支持下，堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，深入學習貫徹十九大精神和習近平總書記系列重要講話精神，堅持“兩手抓、兩手都要硬”的指導方針，緊緊圍繞我鄉(xiāng)中心工作任務，找準立足點，發(fā)揮著思想引領、輿論推動、精神激勵的重要作用，深入做好意識形態(tài)工作：
一、加強組織領導，落實意識形態(tài)工作。
按照守土有責、守土負責、守土盡責的要求，從更深的戰(zhàn)略意義、更高的目標追求，認識加強意識形態(tài)工作的重大意義，以高度的政治自覺、有力的政策措施落實意識形態(tài)工作.
二、強化理論學習，確保理論武裝到位。
堅持以科學的理論武裝人，突出學習重點，打造學習型黨組織。一是組織開展“首善擔當創(chuàng)一流”大討論。黨委書記親自組織開展大討論活動并帶頭撰寫調(diào)研討論文章，干部積極撰寫調(diào)研討論文章，并予以評分比賽。二是狠抓中心組學習規(guī)范化、制度化建設。精心制定了中心組理論學習計劃，并及時下發(fā)了《黃村鄉(xiāng)中心組學習計劃》。加強了中心組學習制度建設，進一步規(guī)范和完善了每周例會制度、中心組學習考勤簽到制、中心發(fā)言制、學習通報制、一把手負責制、范文寫作集中學習反饋制、考學、評學、督學、述學制度。建立健全了中心組秘書檔案，抓好學習的考核評分。建立中心組學習經(jīng)費保障制度，確保中心組學習調(diào)研、學習、購書有經(jīng)費。今年圍繞識形態(tài)、十九大精神、黨章黨規(guī)等內(nèi)容共組織中心組學習50余次。三是堅持領導干部“微黨課”制度。結(jié)合“兩學一做”學習教育分村分支部舉辦各類座談會、宣講會，開展專題討論和心得交流活動，黨政領導堅持每周上一堂“微黨課”，用科學理論武裝人，提高黨員干部的思想素質(zhì)，使廣大群眾樹立和落實科學發(fā)展觀，與時俱進，努力創(chuàng)業(yè)，勤勞致富。
三、抓好輿論引導，傳播凝聚正能量。
在輿論引導與對外宣傳中，始終堅持團結(jié)穩(wěn)定鼓勁，正面宣傳為主，尊重輿論宣傳規(guī)律，講究輿論宣傳藝術，提高輿論引導效果，為全鄉(xiāng)的改革發(fā)展穩(wěn)定大局提供強有力的輿論支持。一是把握導向，規(guī)范輿論宣傳。
四、弘揚社會文明，踐行核心價值觀。
以全國文明城市創(chuàng)建為契機，加強鄉(xiāng)賢文化建設和“最美黃村人”評選活動，大力弘揚鄉(xiāng)賢文化和好人文化，開展“平安家庭”、“好婆媳、好鄰居”評選活動，開展移風易俗宣傳教育，無封建迷信、非法宗教、邪教發(fā)生。一年來，我鄉(xiāng)意識形態(tài)工作取得了一定的成績，但還存在著一些薄弱環(huán)節(jié)，主要是：意識形態(tài)工作的方法、形式、途徑還需要進一步探索;影響力、滲透力、戰(zhàn)斗力還需要進一步提高。，我鄉(xiāng)意識形態(tài)工作必須圍繞“山水黃村信孝之鄉(xiāng)”主題和全年工作目標，范文參考網(wǎng)著力在統(tǒng)一思想、凝聚力量、鼓舞干勁、增強實效上下功夫，努力在理論武裝、輿論引導、文化發(fā)展上取得新進展，不斷激發(fā)全鄉(xiāng)廣大干部群眾工作激情，為推進我經(jīng)濟社會大發(fā)展，為建設富裕文明和諧幸福黃村提供堅強有力的精神動力、思想保證和輿論支持。
(二)堅持不懈抓好理論學習。以中心組學習為龍頭，以黨員干部特別是領導干部為重點，以習近平新時代治國理政新思想為主要內(nèi)容，創(chuàng)新理論學習方式，豐富理論學習內(nèi)容，不斷完善落實好理論學習活動，探索促進農(nóng)村發(fā)展和增加農(nóng)民收入的新途徑。
(三)切實提高輿論引導水平。結(jié)合區(qū)委區(qū)政府的重大決策部署，通過開設專題、專欄等方式，扎實推進事關全鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展大局的宣傳活動。加大經(jīng)濟宣傳、主題宣傳和典型宣傳的力度，大力宣傳全鄉(xiāng)上下開展“兩學一做”學習教育、踐行社會主義核心價值觀、推進黃村跨越式發(fā)展的昂揚斗志和成功經(jīng)驗。
服務意識個人總結(jié)篇十
一、熱情服務的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點，熱情服務能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。
二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機遇原則、換位原則。
三、絕對責任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認識我們的企業(yè)，我們的團隊。
四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機會就會隨機而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運氣，做什么都很順利!
五、自我調(diào)節(jié)，調(diào)整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評;對自己負責、一諾千金;還要懂得自我驗證。
六、做事先做人，要做一個勇于承擔責任的人，具有團隊精神的人，善于學習的人，有向心力的人，還要做一個了解組織與他人需要的人。
七、服務心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。
以上的每一點都很值得我們學習，在工作上，我們要學以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進步!
服務在我的印象中正如李部長所講到的，也是大家都一致認為的。就是旅客問什么我就說什么，旅客要什么我就給什么。當通過進一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神實質(zhì)。
要想做好服務工作，要因人因時因地的為旅客提供最為真誠、耐心、細致的服務。當為旅客服務時，更多的時融入我們的情感，用心靈去撫慰旅客，讓旅客在不知不覺中，通過我們的“人性化的服務”產(chǎn)生情感的共鳴。在旅客問詢的過程中，潛移默化中感覺到在用心與心的交流，是心與心的碰撞。在這個短短的過程中，讓旅客感覺到的是最多的溫暖和最大的快樂。
也許有的時間，對待不同的旅客，這種方法不能湊效，但這時，根據(jù)旅客的心理去換位思考問題，也許問題就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想問題，去做工作的話，正如李部長所講到的，沒有在機場解決不了的問題。
為什么有的時間工作沒有做到位呢?旅客不滿意呢?服務意識的淡薄，是問題的真正原因。只要發(fā)自人心的位旅客提供服務，把它當作一種習慣，練習成為一種本能，形成條件反射。當為旅客得到盡善盡美的服務之后，他們快樂的離開，我們的心靈也許可以得到的是最大的安慰，一種服務過后的成就感、滿足感。
通過培訓使我真正的認識到了，在工作中。不是少一點抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供給旅客真誠細致超越情感的服務。在工作中體會到其中的樂趣，在工作中享受生活。在每一次的服務過程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心態(tài)。樹立旅客永遠是正確的理念，真正的做到把委屈留給自己，把好的心情、好的服務意識帶給旅客，用真誠、微笑打動每一位旅客。讓他們在踏上旅途，回味機場這種優(yōu)質(zhì)服務帶來的無限快樂，讓他們產(chǎn)生流連忘返的美妙感覺。
用心靈制造感動，在工作中享受快樂，這正是服務的最高境界。
上半年，樂電公司對服務窗口人員進行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個方面談談我對這次培訓的心得體會，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務的引導下，加上我們具有針對性的個性服務，使我們的服務更加出眾，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓，我們在今后的對客服務中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達到我們這次培訓的目的。
禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務過程中，我們的站、立、行都要符合相應崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動服務，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風范。
服務無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務意識和服從意識，要增加我們的服務意識和服務意識。首先要有一個積極、健康的服務態(tài)度。曾經(jīng)擔任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進我們服務意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務;寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
服務意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
總之，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務意識與服從意識以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項單獨割裂開來，因此，我們在對客服務中以尊重為前提，規(guī)范化的服務以及良好的操守，完成對客服務。
服務意識個人總結(jié)篇十一
湖北好姐妹家政服務有限公司，從20__年開始實行員工制和中介式雙重家政服務經(jīng)營模式。公司現(xiàn)有管理人員18人，教師5人，固定員工600人，中介式服務員近20__人，固定客戶600多家。公司下設四個服務網(wǎng)點：即襄城為民家政服務社;好姐妹家政紅光社區(qū)服務站;松鶴路為民家政服務中心;長虹路好姐妹家政培訓學校。近年來，在服務市民，解決城鄉(xiāng)下崗、失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)方面付出了很大的努力，也取得了一定的收獲，受到了社會各界、政府各有關部門和新聞媒體的關注。
20__年，湖北省首次舉行巾幗家政服務員技能比賽。9月15日，我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務員技能大賽中，取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績。烹飪冠軍張杏仙、母嬰護理冠軍黃漢菊、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚報__的專訪。從20__年開始，我們就對家政服務員進行了全面的職業(yè)技能培訓，家政服務員都取得了培訓結(jié)業(yè)證和職業(yè)技能資格證書，員工素質(zhì)和實操技能得到了全面提升。
一、積極開發(fā)服務市場，尋求就業(yè)崗位。
我們根據(jù)家政服務市場的需求和家政服務員的個人特長，圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)和再就業(yè)的實際情況，對他們進行免費提供就業(yè)咨詢、職業(yè)技能培訓和崗位介紹。積極擴大就業(yè)范圍，尋求就業(yè)崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況，前不久，我們又與樊城區(qū)紅光社區(qū)舉辦了第__屆家政服務培訓班，參加培訓人員有40多人。給參加培訓的人員講授了法律常識、職業(yè)道德、禮節(jié)禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護理等理論知識和實操技能，收到了良好的效果。
為了擴大宣傳范圍，增加客戶數(shù)量，我們與十多個物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議。在四十多個小區(qū)裝釘了便民服務“溫馨提示”牌，與小區(qū)實行資源共享，合作雙贏，以方便業(yè)主與我們?nèi)〉寐?lián)系，并能請到稱心如意的家政服務員。小區(qū)與家政公司對服務員實行雙重管理，即規(guī)范了家政服務員持證上崗，又有利于小區(qū)的安全有序管理;即提升了家政公司的聲譽，又體現(xiàn)了小區(qū)對業(yè)主熱心周到的服務;即增加了家政公司的客戶數(shù)量，又滿足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求。這一舉措受到了上級領導的肯定和好評。
二、添置高檔家用設備，對家政員實行模擬培訓。
前些年，由于培訓場地和師資力量不足，難以對家政服務人員實行全方位、綜合性培訓，特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務員。現(xiàn)在，我們公司有了自己的師資力量。今年五月，公司在長虹路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務員培訓教室，投資了七萬多元的教學設備，其中有大屏幕液晶彩色電視機、高級攝像機、筆記本電腦、電冰箱、洗衣機、洗地機、吸塵器等。設置了烹飪實操間(有齊全的灶具、抽油煙機、電冰箱、電磁爐、微波爐)，保潔實操間(有廁所、洗浴器、洗衣機、洗地機、吸水器)，家庭辦公實操間(有電腦、打印機、傳真機、電視機、影碟機、電話機、照相機、攝像機、飲水機)。對參加培訓的人員進行模擬高端家庭實際技能培訓，使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設備的使用及操作。使知識培訓與技能培訓，教學培訓與實操培訓緊密結(jié)合，切實提高從業(yè)人員基本素質(zhì)，不斷提高服務技能、服務質(zhì)量和服務水平。
三、制訂切實可行的培訓計劃和管理制度。
公司制訂了辦學章程與發(fā)展規(guī)劃，教學管理制度，教師管理制度，學員管理制度，財務管理制度，設備管理制度等。按照《家政服務員國家職業(yè)標準》，通過培訓使學員能達到《標準》所要求的初、中、高級家政服務員的水平。從理論知識到操作技能進行全面系統(tǒng)的培訓與指導。我們制訂了教學培訓大綱，對培養(yǎng)目標、培訓時間、課程設置、教學要求及內(nèi)容、教學中應注意的問題等都作了具體要求。在培訓中，根據(jù)市場需求變化、用戶需要和從業(yè)人員個人特點實施培訓，把提高職業(yè)理論知識和操作技能作為核心內(nèi)容，并強化職業(yè)道德教育。通過課堂授課、看影碟和經(jīng)驗交流，使理論知識與實際操作相結(jié)合，提高學員素質(zhì)，達到家政服務上崗水平。
為了把公司做大做強，我們今年又設置了保潔分公司，開發(fā)了外墻清洗、新居開荒、地板翻新、單位保潔托管等項目，還計劃在年內(nèi)開辦單身俱樂部或老年服務部。爭取再擴大兩個服務網(wǎng)點。公司20__年已經(jīng)成立了工會組織，成立公司_支部的請示報告也已報請樊城區(qū)紅光社區(qū)_委待批。
我們有決心和信心，在襄樊市商務局的正確領導下，努力完成“家政服務工程”規(guī)定的各項任務，繼續(xù)在探索中前進，在前進中總結(jié)，在總結(jié)中推陳出新。決不辜負各級領導對家政服務行業(yè)的殷切希望，把陽光帶給千家萬戶。為家政服務業(yè)發(fā)展增添光彩。為促進就業(yè)、服務民生，推動和諧社會發(fā)展做出新的更大貢獻。
服務意識個人總結(jié)篇十二
作為一名未從大學校門正式走出的學生，決定找一個工作做著準備考試。在招聘會上，在看某公司文員職位招聘的時候，有人叫著了我，回頭看是兩位漂亮的姐姐，是一家美食山莊在招聘服務員。在我的潛意識里，服務員是一個辛苦又不被尊重的職業(yè)，一向沒有意向做這樣的工作。之后成了我上司的漂亮姐姐說的一句話打動了我，她說，這個行業(yè)雖然很吃苦，但是能夠和很多人接觸，你作為一名未走上社會的學生，能夠快速的鍛煉你多方面的潛力，于是決定去試試。
經(jīng)?？匆妶蠹堧娨暽蠄蟮啦蛷d有不安全不禮貌行為，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的第一印象很好，裝修不艷俗，工作人員打扮干凈得體，地面衛(wèi)生干凈，桌面干凈，餐具擺放規(guī)范整齊，客人看起來都是有素質(zhì)的人。于是和山莊定好工作協(xié)定。
萬事開頭難!第一天，在領班短暫的交代式培訓后。我的工作是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領班分配工作的時候因不明白走菜是什么意思而問了半天。之后，我就真正認識了什么叫做“走菜”。拿著托盤，上面能放幾盤菜就放幾盤菜，我以前試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自己的，同時還得清楚的記著哪一道菜是哪一號桌的，并告訴上菜的服務員。第一天，因為對餐廳的菜名菜品只是在培訓的時候看了一下餐廳點菜單，所以對我來說最難的是，我得在廚師告訴是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的。但是，因為是上菜的服務員報菜名，我就看著菜樣貌記著是哪一號桌的，再告訴上菜的服務員。
最后做完了第一天，第二天照樣去上班，經(jīng)理個性來慰問了我。她說，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說，決定了的事就得做下去呀。她說，像個大學生樣!
然后，慢慢的，我學習擺臺，開始學習上菜，感覺是，越做越學越簡單。
半個月后，經(jīng)理調(diào)我到包廂看臺。相對大廳服務，這是一個更耗腦力不那么耗苦力的活。
我又開始學習包房的擺臺，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開始的時候，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不明白我到底在問什么。越做越學越簡單，到最后我能在二十分鐘內(nèi)擦干凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的所有餐具。然后擦餐具，準備茶水，準備香巾，一件一件有條有理的做下去，上班時間也就過去了。
包廂上菜還得注意葷素搭配、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題。服務得注意主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同。轉(zhuǎn)玻方向問題等等。慢慢的學，一天改正一點，每一天都是進步。
餐廳是一個人際交往超多集中發(fā)生的場所，每一個服務員每一天都會超多的客人進行廣泛的.接觸，并且會基于服務而與客人產(chǎn)生多樣的互動關系妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用。對客人的服務，我的體會是：做為服務員要注意語氣的自然流暢、和藹可親，音量適中，在語速上持續(xù)勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯就應時時掛在嘴邊，如“您、請、抱歉、假如、能夠”等等。并且，我認為，微笑是服務過程中溝通的工具和最必要的工具。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體狀況進行適當?shù)皿w的表達。在運用語言表達時，需要恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于理解和滿意的表達氛圍。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透，是服務員服務過程中最值得肯定的服務本領。這就需要具有敏銳的觀察潛力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。比如說，客人喝酒到結(jié)尾的時候，主動詢問是否打飯，或者是否思考面食，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務的帶給是所有服務中最有價值的部分。觀察潛力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。也曾發(fā)生在我的身上。在處理此類事件時，我覺得就應應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，能夠作適當?shù)淖尣?。個性是職責多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。是服務員的確做得很不好的時候，該誠懇的道歉，如果有時候是一些小錯誤，用幽默得體的語言來道歉能讓客人更容易原諒你，并融造出一個客人與服務員間簡單融洽的氛圍。比如說，有一次我站在開關旁邊不留意就把開關碰關了，我立刻說，不好意思，并微笑著說，沒關系，黑暗是暫時的，光明是永遠的。一般狀況下，客人的情緒就是服務員所帶給的服務狀況的一面鏡子。當狀況發(fā)生時，服務員首先不應當思考的是錯誤是不是在自己一方，而是說對不起。
我認為，向客人推銷，這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了服務員的主人翁意識，主動向客人帶給服務的需要，善于抓住機會向客人推銷餐廳的各種服務產(chǎn)品、服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務員應當對各項服務有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的狀況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。
做服務員雖然很苦，認真去發(fā)現(xiàn)問題，便能獲得很多寶貴的財富，這些財富是終身受用的。這份工作帶給我的不僅僅僅是一份工薪，不僅僅僅是多結(jié)交一些朋友，帶給我更多的是潛力的鍛煉，語言潛力、交際潛力、觀察潛力、應變潛力和營銷潛力都在服務員這一主角中得到必須的鍛煉與提高的。
服務意識個人總結(jié)篇十三
20xx年10月21日下午14:30分，在銷售二樓會議室我們公司有幸請來了z國際物業(yè)的講師黃老師為我們上了一節(jié)培訓課，在這節(jié)培訓你課里，老師所講的內(nèi)容都讓我受益匪淺，因為她所講的內(nèi)容都是與我們?nèi)粘Ｉ睢⒐ぷ鞫际窍⑾⑾嚓P的，讓我很受益。
一、熱情服務的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。
在工作中，無論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點，熱情服務能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。
二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則， 服務有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機遇原則、換位原則。
三、絕對責任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認識我們的企業(yè)，我們的團隊。
四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機會就會隨機而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。
相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運氣，做什么都很順利!
五、自我調(diào)節(jié)，調(diào)整心態(tài)。
要做到消除破壞性的批評;對自己負責、一諾千金;還要懂得自我驗證。
六、做事先做人，要做一個勇于承擔責任的人，具有團隊精神的人，善于學習的人，有向心力的人，還要做一個了解組織與他人需要的人。
七、服務心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。
以上的每一點都很值得我們學習，在工作上，我們要學以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。
不斷的自我提升，不斷的自我進步!
物業(yè)服務部
上半年，樂電公司對服務窗口人員進行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓，讓我受益非淺，收獲很大。
在此，我從以下幾個方面談談我對這次培訓的心得體會，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。
因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。
因此，我們的微笑服務、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務的引導下，加上我們具有針對性的個性服務，使我們的服務更加出眾，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。
通過這次培訓，我們在今后的對客服務中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達到我們這次培訓的目的。
禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。
對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。
因此，我們在對客服務過程中，我們的站、立、行都要符合相應崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動服務，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風范。
服務無止境，接待無小事。
因此，我們在工作中要努力提高我們的服務意識和服從意識，要增加我們的服務意識和服務意識。
首先要有一個積極、健康的服務態(tài)度。
曾經(jīng)擔任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”。
恐怕只有為數(shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。
因此，為了促進我們服務意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務;寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力 給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
服務意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應該從管理制度上得到充分的保障。
因此，提高服務意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。
只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。
針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，這就是我們員工職業(yè)道德的.核心。
20xx年11月25日~30日，我參加了20xx年湖南省直機關新錄用公務員初任培訓班。
期間老師講解學習了《公務員職業(yè)道德建設》、《國家公務員的政治忠誠與行為控制》、《公務員法及相關配套制度解讀》、《公務員角色轉(zhuǎn)換與能力提升》、《黨政機關公文處理》、《公務員行為規(guī)范政務禮儀》、《湖湘文化的源與流及其現(xiàn)代意義》等課程;并自學了《公務員管理政策法規(guī)》、《應對突發(fā)事件能力》、《調(diào)查研究能力》等相關課程。
初任公務員集體宣誓，讓我感受到了公務員這一職業(yè)的神圣和自己今后工作信念。
雖然只有一周的培訓時間，在這緊張、充實的培訓中，在黨校領導和老師的精心組織下，我以嚴謹?shù)膽B(tài)度全身心地投入到學習當中去，比較好的完成了培訓任務，認清了這次培訓的重大意義、認清了公務員崗位的重要、明確了自身的不足和今后努力方向，更使我深刻的認識到，要成為一名合格的公務員，只有全方位提高自身的素質(zhì)能力，不斷迎接各種挑戰(zhàn)。
以下是我的幾點心得體會。
一、政治理論、法律意識素養(yǎng)有所提高
通過《國家公務員的政治忠誠與行為控制》、《公務員法及其配套法規(guī)介紹》課程的學習，我明白了作為一名合格的公務員，必須提高自身的政治理論和法律意識素養(yǎng)。
應該熟知黨的各項方針政策，認清各種當前社會政治、經(jīng)濟形勢，要善于把握正確的前進方向，要毫不動搖的堅持社會主義道路。
只有首先解決好方向問題我們才能夠走的穩(wěn)，走的遠。
而過硬的政治素質(zhì)，高尚的政治情操是保證我們正確方向的根本。
培訓期間，通過對必備理論與相關法律法規(guī)的學習，讓我深刻領會了公務員的內(nèi)涵，從本質(zhì)上說，公務員的行為是國家意志的體現(xiàn)。
在我國，中國共產(chǎn)黨是執(zhí)政黨，代表著中國最廣大人民的利益，因此，我國的國家意志就是廣大人民意志和權益的體現(xiàn)，我國的公務員是實實在在的“公仆”。
只有樹立了人民公仆意識，才會在任職后依據(jù)《公務員法》干好工作打下堅實的思想基礎。
這些理論知識為我照亮了前進努力的方向。
具體到工作當中首先應盡職盡責，公務員代表國家行使國家權力，管理社會公共事務。
因此，要樹立全心全意為人民的責任意識，盡職地履行自己的職責。
其次要廉潔奉公，有良好的情操，不謀私利。
同時，在履行職責過程中做到依法行政，公正辦事，處處以法律法規(guī)為準繩，努力實現(xiàn)和維護社會公平。
二、提高了思想、職業(yè)道德認識
通過在《公務員職業(yè)道德建設》、《公務員角色轉(zhuǎn)換與能力提升》等課程上的學習，我明白公務員培訓不僅僅是法定要求，更是公務員轉(zhuǎn)變角色，走上工作崗位，履行職責，為人民服務的要求。
“忠于祖國、服務人民、恪盡職守、公正廉潔”是我國公務員職業(yè)道德的核心內(nèi)容，彰顯出對新時期公務員的時代要求，公務員必須以這一核心內(nèi)容，大力加強職業(yè)道德建設。
這種思想上的轉(zhuǎn)變不僅要快更要徹底，要從根本上克服自身意識上潛在的優(yōu)越感，樹立責任意識。
嚴于律己，嚴格遵守紀律，踏實學習，以良好的品德樹立個人良好的形象。
在工作崗位上正確的定位自己，用開放的心態(tài)，實干的精神，做好本職工作，真正做到情為民所系，利為民所謀，努力學習。
公務員職業(yè)道德修養(yǎng)是一個長期的實踐過程，公務員必須在工作實踐中堅持以學立德、以行修德、以才潤德、以廉養(yǎng)德，不斷的提高思想與職業(yè)道德素質(zhì)。
三、樹立不斷學習進步的理念
此次培訓課程內(nèi)容豐富，注重基礎理論的同時更強調(diào)與實際結(jié)合，與實用融合。
《黨政機關公文處理》、《公務員行為規(guī)范政務禮儀》等課程對我以往不了解的知識做了全面詳盡的講解，知道了終身學習不斷進步的重要性，學習就如逆水行舟，不進則退。
通過對提高公務員必備能力系列課程的學習，我們認識到公務員職業(yè)需要我們不斷的學習和更新知識儲備，練就各種本領，全面提升能力，才能更好的適應本職工作。
首先要提高學習能力。
學習能力是一項基本能力，也是公務員順利成長、不斷進步的動力源。
新任公務員要向書本學習，在閱讀中提高智慧能力;要向?qū)嵺`學習，在工作中提高適應社會的能力;要向同事學習，在溝通中提高協(xié)調(diào)能力;要向群眾學習，在聯(lián)系中提高調(diào)查研究的能力積極參加各種專業(yè)培訓，多途徑提高自身能力。
再次加強執(zhí)行力。
黨的執(zhí)政能力集中體現(xiàn)為公務員的執(zhí)行力。
要增強時間觀念和效率意識，確保質(zhì)量，注重實效;要善于選擇最佳執(zhí)行路徑。
再次加強反應能力。
提高公務員的反應力，就要加強應對復雜局面能力的鍛煉。
要增強對不同類型重大變化的應變能力，力求做到及時反應、準確反應、動態(tài)把握變化趨勢，科學掌握變化規(guī)律，提前預見可能出現(xiàn)的問題，防患于未然，積極應對變化。
最后，加強實踐。
勤于實踐鍛煉是公務員提高工作本領、做好本職工作的重要途徑，在實踐鍛煉中提高分析判斷能力。
科學的管理和有效的服務，建立在對客觀實際情況正確把握的基礎之上。
將理論學習與工作實踐有機結(jié)合起來，用理論指導自己的工作實踐，用實踐豐富自己的理論知識。
在實踐中，敢于嘗試，勇于創(chuàng)新，善于創(chuàng)造性地開展工作，從而在實踐鍛煉中提高工作本領。
四、了解湖湘文化特點與意義，為以后在這片土地上工作打下扎實的文化基礎
湖湘文化是區(qū)域文化，即是湖南省范圍內(nèi)的文化。
其主要特點為哲理思維與詩人才情的有機統(tǒng)一、經(jīng)世致用的實學思想與力行踐履的道德修養(yǎng)、“氣化日新”的革新思想和自強不息的奮斗精神、憂國憂民的知識分子群體參政意識、運籌決勝、平治天下的軍政謀略等。
正是有這些鮮明的特點，湖南、湖南人才在過去做出了偉大的貢獻和優(yōu)秀的事跡，我更應該弘揚湖湘文化中的創(chuàng)新意識、經(jīng)世致用的優(yōu)良傳統(tǒng)、開放意識;敢為人先，克服形式主義傾向、克服軍政文化傾向，始終把經(jīng)濟建設擺在首位，用先進的思維方式來思考湖南現(xiàn)代化問題。
只有這樣才能在今后工作中更好的發(fā)揮創(chuàng)造性思維，使工作事半功倍。
五、盡快完成角色轉(zhuǎn)變，快速適應工作
在培訓學習中，我清醒認識到目前自己還有不足，如何盡快轉(zhuǎn)變角色、適應工作是一個很重要的問題，適應新的工作崗位，順利實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變尤為重要，不僅是身份轉(zhuǎn)變更關鍵是思想轉(zhuǎn)變。
光靠書本知識是不夠的，更主要的還是要多結(jié)合實踐。
要彌補不足，必須不斷學習，不斷實踐，不斷總結(jié)，不斷提高。
只有加強學習才能不斷充實我們的思想，完善自身素質(zhì)，提高個人能力。
第一、珍惜崗位，踏實工作。
生疏的工作內(nèi)容，一點一滴都是全新的考驗，雖有壓力，更是學習的動力。
在工作中，既要忌眼高手低，又要防患得患失，正確認識事業(yè)和自身的關系，一切從實際出發(fā)，腳踏實地的做好本職工作。
第二、努力學習，提高素質(zhì)。
學習是公務員提高自身素質(zhì)能力的基本途徑。
加強理論知識、業(yè)務知識的學習對新錄用公務員來說尤為重要。
只有理論上的清醒，政治上才能堅定。
在實際工作中要不斷加強理論學習，始終自覺用黨的最新理論成果武裝頭腦、指導工作，學習要始終堅持學以致用，在工作中不斷學習，把學到的理論知識應用到工作中去，用理論來指導自己的工作。
第三、廉潔自律，一定要在思想上始終保持高度的警惕，嚴格要求自己，時刻不忘廉潔自律，做到始終對黨負責、對事業(yè)負責、對人民負責。
在理想信念上始終堅定不移，在法律上嚴格遵守廉潔從政的各項規(guī)定，增強黨紀法規(guī)意識，經(jīng)受住各種考驗，樹立廉潔自律、全心全意為人民服務的公務員良好形象。
只有做到以上幾點才能在最短時間完成角色轉(zhuǎn)換，在新工作崗位發(fā)揮應有作用。
之上就是我在培訓中的一些心得體會，短短一周的培訓學習結(jié)束了。
時間雖然短暫，盡管課程安排的比較緊張，但我受益匪淺：增強了自己理論知識的同時，懂得了如何在最短時間內(nèi)完成自己身份的轉(zhuǎn)變，以及在之后嶄新的工作崗位中如何保持積極熱情的工作態(tài)度，高效的完成各項工作任務。
在今后的工作學習中，我將不斷的鞭策自己，牢記公務員誓詞，正視自己的短板，努力學習先進理論知識，強化豐富自我文化理論修養(yǎng)，理論與實際相結(jié)合，改進不足之處，提升工作能力，廉潔自律，奉公守法，成為一名合格優(yōu)秀的公務員。
服務意識個人總結(jié)篇十四
20xx年即將過去，這一年是忙碌的一年，也是輝煌的一年。在上級領導的關心和支持下，在xx經(jīng)理的正確領導下，餐廳通過全體員工的共同努力，取得了巨大的成績。入住率始終保持在90%以上，餐廳業(yè)績達到新高，在安全、衛(wèi)生、服務等方面得到了相關部門的肯定和客人的一致好評。作為餐廳的服務人員，通過自己的努力，我也取得了不錯的成績，多次被餐廳評為優(yōu)秀員工，并獲得獎勵。以下總結(jié)我今年的工作情況：
在日常工作中，深刻理解領導的.意圖，接受領導，服從安排，按照領導的要求做，不逃避，不爭吵，不聰明，工作沒有抱怨，努力工作。對于領導的表揚和獎勵，可以正確對待，不傲慢或沖動；對于領導指出工作中的缺點可以及時糾正，不要放棄。能夠完成領導分配的工作任務，往往受到餐廳和客房部經(jīng)理的表揚。
遵守餐廳制定的規(guī)章制度，不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭與工作的關系，全年無請假記錄，全勤上班。
嚴格按照工作流程和領導要求做好服務工作，使房間不留死角，一塵不染，干凈整潔，服務客人，能正確使用文明語言，小心、熱情、耐心，盡可能滿足客人的要求，不能滿足，向客人解釋清楚，獲得客人的理解。查房時，發(fā)現(xiàn)餐廳物品有損失時，及時與客人核對，需要賠償時，說明事實，說明理由，讓客人滿意。
與餐廳工作人員聚在一起，團結(jié)起來，互相幫助，關心和照顧同事。在工作中，工作完成后，可以及時幫助其他同事，不怕困難或疲勞，隨叫隨到，不小心，與同事誤解，注重工作，做好溝通，消除誤解，一起做好工作。生活中，同事虛寒問暖。同事生病時，可以及時打電話問候，去醫(yī)院探望。同事家里有事的時候，要及時關心幫助，增進友誼，促進工作。
雖然做服務員已經(jīng)七八年了，但在餐廳組織的基本技能和安全培訓中，要注意思想，積極行動。耳到、眼到、口到、心到、手到。學習時做筆記，認真聽講，不懂就問，回家后及時學習，加深印象。在工作中，仔細思考，正確應用。如果你不理解或不理解，你可以咨詢領導和同事，理解和理解，不要留下盲點，把你的服務水平和個人素質(zhì)提升到一個新的水平。
缺點和問題：
1.有時候工作熱情不高，不積極，拖延。
2.服務水平需要提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度僵硬，缺乏主動性。
服務意識個人總結(jié)篇十五
根據(jù)阿縣網(wǎng)辦{20xx}2號文件要求，我局領導高度重視，立即組織我局相關人員對我局網(wǎng)絡中的安全隱患進行了逐一排查，現(xiàn)將自查情況總結(jié)如下：
一、網(wǎng)絡信息安全管理機制和制度建設落實情況。
為了維護和規(guī)范計算機硬件的使用管理及網(wǎng)絡信息安全,提高計算機硬件的正常使用、網(wǎng)絡系統(tǒng)安全性及日常辦公效率，由分管副局長領導擔任第一責任人、其它各相關股室為成員的網(wǎng)絡安全信息管理領導小組，統(tǒng)一協(xié)調(diào)全單位各股室開展單位網(wǎng)絡安全信息管理工作。并實行了網(wǎng)絡專管員制度、計算機安全保密制度、網(wǎng)站安全責任制度、網(wǎng)絡信息安全突發(fā)事件應急預案等保障制度，同時結(jié)合自身情況制定計算機系統(tǒng)安全自查工作制度。
二、網(wǎng)絡信息安全技術建設及硬件設備使用情況。
加強網(wǎng)絡設備及網(wǎng)站安全防護管理，每臺終端機都安裝了防病毒軟件，系統(tǒng)相關設備的應用一直采取規(guī)范化管理，硬件設備的使用符合國家相關產(chǎn)品質(zhì)量安全規(guī)定，硬件的運行環(huán)境符合要求，網(wǎng)站、信息系統(tǒng)安全有效。
三、加強建設網(wǎng)絡與信息安全通報機制，網(wǎng)站安全維護。
今年以來，我局切實加強網(wǎng)絡信息安全防范工作，未發(fā)生較大的網(wǎng)絡及信息突發(fā)事件，對傳文件提前進行病毒檢測、網(wǎng)站、信息系統(tǒng)分模塊分權限進行維護、定期進后臺清理垃圾文件、網(wǎng)站更新由計算機管理員專人負責等多種措施，確保單位網(wǎng)絡的信息安全。
服務意識個人總結(jié)篇十六
1、市公安局110報警服務臺，擔負著統(tǒng)一受理市內(nèi)四區(qū)群眾報警、緊急求助、舉報、投訴和處置一般警情的職責，成為公安部門打擊犯罪、服務人民的重要窗口。
2、20xx商場服務臺年終工作總結(jié)，我于年月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
3、服務臺工作總結(jié)，時光匆匆，來淄博站已經(jīng)兩個月了，當初自己真的沒想到會分到服務臺，最開始幾天的工作可以說是小心翼翼被動工作，對周圍的環(huán)境不熟悉業(yè)務知識為掌握同事之間也有距離，所以開始幾天的我始終處于疲勞狀態(tài)，常覺的這份工作不適合我，有過退縮，但慢慢的我越來越喜歡這里對于這份工作也由開始的被動慢慢地轉(zhuǎn)化為主動，能和同事們打成一片業(yè)務知識也一天天地熟練，我漸漸地愛上了這個最開始讓我感覺陌生的地方放。
4、超市服務臺員工工作總結(jié)，時間總是飛快而過，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至。
5、這幾個月的工作，我在領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照要求較好的完成了自己的本職工作，在這期間還學習了售票，也在售票室體驗了那種積極氣氛，都爭分奪秒的努力工作著，每個小時都更換著工作人員，在14號窗口告知旅客東廳是國營站，他們?yōu)榈木褪遣蛔屄每褪軅€體的影響而乘錯車。
6、商場服務臺20xx年終工作總結(jié)，一、提升服務品質(zhì)，首先我們認為公司的服務品質(zhì)要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。
服務意識個人總結(jié)篇十七
周六的以服務意識在企業(yè)發(fā)展中的影響和作用為主題的培訓活動，經(jīng)過呂書記的宣講以及大家的激烈討論，讓我覺得受益匪淺。
在21世紀共同追求品質(zhì)的今天，服務意識的重要性慢慢的體現(xiàn)出來，伴隨著生活品質(zhì)的提升，客戶會越來越挑剔，伴隨著挑剔的客戶，我們就應該提高服務品質(zhì)，這是一個必然的發(fā)展過程。
說到服務意識，不得不提的是目前人盡皆知的大型餐飲連鎖企業(yè)海底撈，這絕對是一個以服務使自己發(fā)展壯大的典型案例，細想去海底撈吃飯的每個細節(jié)，你會發(fā)現(xiàn)，其實大家去海底撈并非覺得那的火鍋有多好吃，那的菜品有多營養(yǎng)，那的座位有多舒適，而是切實的感覺得那的服務使真心好，從鏡片濕巾，手機袋到女士的皮套以及等餐期間免費擦鞋，做指甲，有朋友曾經(jīng)跟我很夸張的說，你打個噴嚏可能海底撈的服務員就能給你端上一大杯姜湯，你說想吃冰激凌就會有人跑腿去給你買過來。每一個細節(jié)都考慮的很到位，或者說賓至如歸都表達不了那種愜意的感覺。由此可以看出來，細節(jié)是多么重要，這些細節(jié)都是在強大的服務意識中體現(xiàn)出來的，細節(jié)決定成敗，這話一點不假。
在這次培訓中我覺得作為一個基層員工應該做的，一方面就是提升自己的業(yè)務能力，使自己在工作中手到擒來，游刃有余;另一方面便是增強自己的服務意識，使每一個與我們合作的客戶都能感受到我們發(fā)自內(nèi)心的為他們考慮。而提高業(yè)務能力也是為客戶服務的關鍵，在表現(xiàn)出我們的專業(yè)的時候才能使對方更加的放心，安心。與此同時，市場競爭日益激烈，我們要做的就是提高核心競爭力奠定自己的位置，而在現(xiàn)在社會快速發(fā)展的過程中，我們發(fā)現(xiàn)，服務業(yè)已經(jīng)一躍成為中國的第三產(chǎn)業(yè)，服務意識也變得尤為重要，讓服務意識成為自己的附加值，提高自己的競爭力，才能更好的為客戶服務，為公司服務，為自己服務，想起一句以前經(jīng)常掛在嘴邊的話，我為人人，人人為我，就是在我為大家奉獻服務的過程中，我會自然而然的得到回報，感覺這句話與我們所講的主題有異曲同工之妙。
所以在以后的工作中，更要不求回報的提高自己的服務意識，加強敬業(yè)精神，讓注重細節(jié)，認真仔細成為一種習慣，讓服務好他人成為一種習慣，那么我們自己也就離成功不遠了。