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處理投訴的工作匯報篇一
我于××××年×月×日起正式成為公司一員，現(xiàn)試用期已滿，按照合約做一份員工試用期工作總結(jié)。我非常的榮幸，能趕上x項目的啟動，雖然沒能參加此項目的準備工作，但能與各部門同事并肩工作，看著x項目由起步到趨向穩(wěn)定，我的內(nèi)心也同樣充滿了作為公司一員的自豪。
以下是員工試用期工作總結(jié)：初到公司，面對陌生的工作流程，工作中難免會出現(xiàn)不完善的方面，但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的幫助下，得到了改善并起到了良好的工作效果。在不斷完善的工作中，我個人的工作能力得到了很大程度的提高。這兩個多月的工作經(jīng)歷，我清楚的認識到了公司基層員工在與客戶接觸的實際工作情況，不斷的觀察了解，為我轉(zhuǎn)崗后的工作，打下了堅實的基礎(chǔ)。后期我是負責投訴受理的工作，在這個崗位上，我深深體會到了公司將x項目從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的艱難不易。一個新事物在一個城市中獲得接受和支持，需要一個完善的服務(wù)系統(tǒng)和較長的磨合期。在磨合期中，客戶必然會將各種問題及矛盾反應(yīng)到客戶服務(wù)工作中，能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個崗位做的好，就可以減輕公司一部分壓力，使公司能更多的投入到擴展工作中；反之，不僅會浪費許多人力物力，分散攻堅力量，也會在與客戶的交流中破壞公司的形象及聲譽，對公司x項目的順利發(fā)展造成本可避免的延緩。我深知這項工作的重要，所以我努力爭取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項投訴或建議。工作初期，做好了工作計劃，與其他相關(guān)部門的同事，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程，新的受理流程，不僅方便了客戶，同樣也使工作趨向規(guī)范化，不同的建議或投訴，均有了相應(yīng)的處理流程及登記入檔程序。在實際工作中，我也存在著許多缺點和不足，比如處理投訴的經(jīng)驗有限，解決問題時有時缺乏果斷，偶爾也會被小的挫折影響工作信心。認識到不足的同時，我始終堅信，自省是改進提高的前提。在今后的工作中，我將努力彌補不足，用自己盡心的工作，為公司x項目的順利開展，盡一名員工所能做的最大努力。時光流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作三個多月。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機會。
在日常工作中，嚴守公司制度規(guī)定，對每一起投訴建議，都進行了詳細登記記錄在案。對受理中反映的各類問題，在我職權(quán)內(nèi)能解決的，我都盡力用所知、所學的相關(guān)政策、知識及應(yīng)對技巧，給予客戶滿意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。
最后，借著這次員工試用期工作總結(jié)的機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，做一個全面考量。如果能被批準，必然是件好事，表示我試用期的工作表現(xiàn)得到了公司的'肯定。如果不能被批準，說明我工作中仍有許多方面需要改進和完善，也是一個提高自我能力的機會。但不管能否轉(zhuǎn)正，我都會以同樣炙熱的工作熱情繼續(xù)投入到今后的工作當中，以努力的工作，和公司共同進步發(fā)展。
處理投訴的工作匯報篇二
我院20xx年嚴格按照衛(wèi)生部和湖南省衛(wèi)計委管理要求，認真執(zhí)行各項醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)，遵守法律法規(guī)和遵守醫(yī)療常規(guī)操作規(guī)范，廣大醫(yī)務(wù)人員盡心盡力完成了本職工作，但還是出現(xiàn)了一些醫(yī)療糾紛。本年度共計發(fā)生醫(yī)療投訴19起，發(fā)生醫(yī)療糾紛2起（其中達成賠償1起）。
1、責任心不強。醫(yī)務(wù)人員缺乏高度責任心，詢問病史不詳細，導(dǎo)致漏診、誤診，從而延誤病情2例。
2、違反醫(yī)院核心制度、技術(shù)操作常規(guī)。護士在操作過程中沒有貫徹實施“三查八對”，導(dǎo)致配藥錯誤、輸錯液現(xiàn)象，引起患者投訴事件3例。
3、服務(wù)態(tài)度欠佳。部分醫(yī)務(wù)人員工作時帶有個人情緒，言行舉止惹怒患者，激化矛盾，引起投訴15起。
4、社會輿論導(dǎo)向誤區(qū)。部分群眾認識不足，想當然以為只要醫(yī)院治不好病，就是醫(yī)院負全責，要求賠償，甚至糾集親戚朋友大鬧醫(yī)院。出現(xiàn)惡意訛詐醫(yī)院的糾紛1例，已和平解決。
1、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，改善服務(wù)態(tài)度，加強責任心，建議和諧的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)務(wù)人員必須切實重視患者的權(quán)利，在診療過程中，充分讓病人和家屬了解目前的病情，并將檢查和治療的因果告知，讓病人和家屬感覺到尊重。醫(yī)療人員應(yīng)從患者角度出發(fā)，使用他們能夠理解的用詞，并確認他們正確了解所傳達的訊息。
2、嚴格執(zhí)行“三查八對”制度。在臨床工作中自覺遵守規(guī)章制度，嚴格按規(guī)范進行診療操作，醫(yī)護人員要把查對意識和醫(yī)療責任結(jié)合在一起，貫徹于醫(yī)療活動中，使其成為醫(yī)護人員的基本素質(zhì)。
3、增強法律意識。全社會法制觀念的逐步建立，患者及家屬的維權(quán)意識大大增強。而目前大部分醫(yī)務(wù)人員對目前所處的法律環(huán)境認識不清，缺乏法律意識，不能很好的維護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。
4、重視醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量。醫(yī)療文書是醫(yī)療糾紛中技術(shù)鑒定、司法鑒定。
的重要依據(jù)，要保證病案的真實性、可靠性，為妥善處理醫(yī)療糾紛提供法律依據(jù)。
處理投訴的工作匯報篇三
xx領(lǐng)導(dǎo)：
最近可好，有幾項事情，我想向您匯報，謝謝！
最近工作上有很多事情需要處理，因為最近有新的菜牌需要推出，所以后期工作會很多。羅總升為我的上司，他應(yīng)該有責任與我分擔工作承受的壓力，他經(jīng)常交給我很多事情讓我處理，并要求按時按量的完成。由于事情實在太多，我一時根本處理不來。有的工作給不了他要的時間。我現(xiàn)在需要處理各家分店營業(yè)部的水牌海報之類的等等，本來跟進工作就很繁忙、繁瑣，最近做各家分店的菜牌，菜式照片后期都是我一個人在處理。他經(jīng)常很晚過來上班，中午甚至下午過來上班。
自從，羅總來了公司后，我感覺工作壓力增加了很大，還要經(jīng)常加班。羅總要求別人做事質(zhì)量、效率很高，東西做出來也是要花時間才能完成。工作做的好與壞，別人是可以看到的，但是在羅總的工作要求下，做出來的東西并不能得到別人的認可。
這次做菜牌，現(xiàn)在2家分店的菜式照片已經(jīng)拍攝完畢，分別是御景和粵海店。拍攝的照片效果很差，不能作圖用，照片偏顏色很重，用電腦調(diào)色也不能修補。
上次去做中秋展臺銀條布置，羅總吩咐我說每家店的銀條吩咐營業(yè)部人員布置，只要把銀條布置方法告訴他們，讓營業(yè)部人員自己做。但我不放心營業(yè)部的人能做好，這樣做不一定能做的出好效果，所以我必須參與布置。藍灣店那邊投訴說工作沒有做徹底，羅總要我打何總電話解釋這件事情，還說我不要給他背黑鍋。
世紀店魚翅海鮮套餐宣傳單頁，是四眼陳印刷的，制作出來沒有達到羅總要求，問題只是四眼陳在排版上有些挪動而已，印刷顏色、紙張質(zhì)量都沒有問題。整體來說還好，沒有受到影響。后來，我和羅總在御景店，我們在御景外面玻璃走廊上，玻璃旁邊的很多客人都在吃飯，他當著客人的面批評我，說這件事我沒有跟好。
之前，因工作上沒有達到他的要求，沒有按照他的方法處理事情。出了一點事情就要被批，找我談話的語氣也是不客氣的，甚至有提出把我辭掉。
報告完畢，謝謝！
處理投訴的工作匯報篇四
xx年來，辦公室緊緊圍繞公司中心工作，充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)職能，努力做好服務(wù)協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)服務(wù)和督辦檢查工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。
1、完成了公司文件發(fā)放、重大項目立項確權(quán)及公司合同簽訂等工作。公司文件發(fā)放、重大項目立項確權(quán)及公司合同簽訂及管理（協(xié)調(diào)）等事宜，公司共起草各類公文25篇，涉及時間、內(nèi)容、文件等。
2、完成了文件發(fā)放、公司內(nèi)部管理等三個方面工作。按照公司領(lǐng)導(dǎo)安排，公司各項文件發(fā)放以公司文件為依據(jù)，及時下發(fā)各部門傳閱文件，并督促公司按時上傳，保證了公司各項工作有條不亂，按時順利地完成了文件發(fā)放、文件傳閱和公司文件的收、發(fā)、送工作。
3、完成了公司文件資料的管理、發(fā)放工作。及時傳遞公司各部門下發(fā)的文件，并完成各類文件的收、發(fā)、登記、分發(fā)、文件和復(fù)印工作。及時上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的接待、催辦事項。
4、完成了公司各部門的工作匯報會議的準備、會議安排等工作。
5、完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項會議的組織安排工作。
6、進一步規(guī)范公司各項管理制度，提高公司工作效率，確保公司各項工作順利開展。
7、做好辦公室日常事務(wù)、做好日常工作。按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù)。
8、加大對公司檔案和公司資料的管理力度，完善各項資料，做到保存完整、有用。
9、進一步加強對公司檔案和公司合同的管理。在公司檔案管理上，特別是紙質(zhì)檔案資料，一是要保持續(xù)完整，二是要及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)資料。
10、認真學習業(yè)務(wù)知識，提高辦公室人員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。xx年來，辦公室人員要加大辦公室人員學習力度，努力提高辦公室人員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
11、做好各項服務(wù)協(xié)調(diào)、督辦工作，盡量幫助領(lǐng)導(dǎo)做些力所能及的事情，努力提高公司領(lǐng)導(dǎo)在行政上的凝聚力、號召力。
12、加強公司各部門之間的溝通協(xié)調(diào)，建立一個良好的.工作氛圍。
13、加強對領(lǐng)導(dǎo)安排的事項跟蹤督辦和落實情況。
14、做好辦公室文件、檔案管理的日常整理歸檔工作；
15、做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
16、做好公司各種表格、文件的上報工作。
17、嚴格辦公室日常紀律，加強辦公室內(nèi)部管理。
28、加強公司各類公文的處理、存檔工作。在辦文上盡量下功夫，減少文字上存在很大不足，特別是公司各類文件、通知等一定要下發(fā)公司內(nèi)部相關(guān)部門，做到有據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠數(shù)據(jù)。
處理投訴的工作匯報篇五
行政投訴受理中心作為局機關(guān)受理城市管理投訴的對外窗口，主要負責日常行政執(zhí)法局的各類投訴工作以及群眾的來信來訪的接待等工作，中心現(xiàn)有專職人員三人，下有應(yīng)急分隊八人，專職處理行政投訴。行政投訴中心嚴格按照區(qū)局的要求，堅持以實踐“三個代表”重要思想為指針，以實施城市管理相對集中行政處罰權(quán)試點工作為契機，以人民群眾的呼聲為第一信號，堅持執(zhí)政為民，執(zhí)法為民，使群眾投訴有門、接待有人，處理有果。在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，今年上半年，行政投訴受理中心共接待來訪群眾123人，處理群眾的投訴案件484起，其中，涉及規(guī)劃方面的166起、綠化方面的6起、市政公用設(shè)施5起、環(huán)境衛(wèi)生24起、無證占道經(jīng)營256起、亂牽亂掛27起，每件都得到了及時的處理，辦結(jié)率和群眾滿意率逐步上升。
二、行政投訴受理中心工作的主要做法。
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，強化措施保證。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視行政投訴受理工作，強化各項措施予以保證。組織上、保證人員配備。挑選了思想好、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的老隊員到受理中心工作，由局分管局長直接指揮；責任上，要求以群眾滿意為標準，強調(diào)一個“快”字，一般情況下，我們在接受處理群眾的投訴時，做到了市區(qū)范圍內(nèi)的投訴，10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；郊外的15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。如上馬墩地區(qū)有一老干部投訴其鄰居擅自侵占公用部位造廚房，影響其合法權(quán)益。在反映人回到家時，發(fā)現(xiàn)執(zhí)法人員已到達多時，并已經(jīng)妥善地處理到位，老人非常感動，過后專程到局進行表揚，認為現(xiàn)在城管隊伍的執(zhí)法效率名不虛傳；硬件上，我們克服資金困難，不折不扣按市要求配備了電腦、傳真機、專用車輛，保證了快速反應(yīng)能力；制度上，做到有訴必接，接后有果。建立了公休、節(jié)假日全局機關(guān)人員輪流值班制度，以保證市民隨時投訴有人接；標準上，做到文明用語，禮貌待人。樹立服務(wù)態(tài)度更優(yōu)、服務(wù)效率更高、服務(wù)手段更新、服務(wù)效果更好的城管窗口形象。
2、健全網(wǎng)絡(luò)，提高承辦水平。為進一步提高行政投訴受理辦結(jié)效率和承辦水平，使行政投訴受理中心成為行政規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的政府行政窗口，我們在辦理網(wǎng)絡(luò)上求完善，在承辦水平上找提高。局建立了機關(guān)、大隊、中隊專職辦理網(wǎng)絡(luò)，接到辦理指令后立即有專職人員進行登記備案，然后指派人員進行辦理，并且在規(guī)定的時間內(nèi)返回受理中心。為使有關(guān)投訴能在最短的時間內(nèi)得到落實，我們要求每個街道城管科確定專人負責承辦，中隊負責協(xié)辦，力爭在第一時間內(nèi)能夠落實。在行政投訴受理的工作中，我們堅持以人為本，本著為人民服務(wù)的原則，堅持宣傳教育在先，耐心細致做群眾工作，不以事小而不為，對事不對人，一切以法律、法規(guī)為承辦依據(jù)，認真及時處理好群眾反映的熱點、難點問題。如在拆除廣勤一支路64號的違章建筑時，戶主是一名居委黨支部書記，被多名群眾舉報違章建筑，我們幾次做思想工作都未有果，最后在責令改正期限到期后，我們果斷地采取強制拆除的決定，將該戶的違法建設(shè)依法拆除，此舉得到了市民的支持和好評。在查糾南市橋巷居民圍墻違章開門中，街道城管干部三次夜晚上門做思想工作，以情動人，做通了戶主的思想工作，在實際操作中考慮到戶主的實際情況，自備了建材幫助其封閉了圍墻，做到了有情操作，在市民心中留下了親民、愛民、為民的良好形象。
3、綜合協(xié)調(diào)，以我為主辦理?，F(xiàn)代城市是一個復(fù)雜的綜合體，更是一個多層次因素的動態(tài)系統(tǒng)。許多行政投訴牽涉到眾多職能部門，而投訴對象對此并不完全了解，投訴時對我們的期望值又比較高。為此，我們一方面態(tài)度誠懇地接辦，另一方面積極進行綜合協(xié)調(diào)，具體操作中堅持以我為主辦理，不埋怨、不推諉，想方設(shè)法解決了許多疑難問題。上馬墩鐵路家舍地處城郊結(jié)合部環(huán)境衛(wèi)生管理是一個多年的老大難問題，經(jīng)常發(fā)生堆積垃圾，接到投訴后，我們先后找了環(huán)衛(wèi)、街道、上海鐵路局無錫站等多家單位，經(jīng)過反復(fù)協(xié)調(diào)，落實了上馬墩村委會負責解決。又如火車站地區(qū)的亂張貼一度泛濫，致使汽車站臺招牌都看不見，群眾投訴接踵而來，具體責任管理部門之間又相互推委，在我們多次上門協(xié)調(diào)下，落實了公交公司負責清除，還了廣場地區(qū)的本來面貌。在辦理東門多家音樂茶吧噪音污染投訴中，由于我們?nèi)狈y試設(shè)備，就聯(lián)合環(huán)保、公安、工商部門進行聯(lián)合整治，還了居民一個安靜的環(huán)境，使投訴人有了一個滿意的結(jié)果。
4、嚴格考核，跟蹤辦理效果。城市管理中市容管理是最動態(tài)性管理，有些問題剛解決不久又發(fā)生回潮，經(jīng)常發(fā)生反復(fù)投訴，市民反響很大。為提高辦理質(zhì)量，我們一是在部門年度目標中建立了嚴格的考核標準，明確了獎懲；二是指派專人進行督查，跟蹤辦理效果，對發(fā)生回潮問題的責任部門追究管理責任；三是研究落實長效管理措施，使管理逐步規(guī)范化、制度化。
三、行政投訴受理中心工作中存在問題：
行政投訴受理中心的服務(wù)質(zhì)量如何，既直接反映出城管部門的行政水平，又關(guān)系政府的形象，雖然目前群眾對我行政投訴受理中心的工作建立了信任度，滿意率逐步上升，但與此同時，對我們的服務(wù)質(zhì)量要求也越來越高，我們清醒地看到，對照“三個代表”重要思想的要求，對照形勢的發(fā)展變化，對照群眾的愿望要求，行政投訴受理中心還有很多方面存在不足：一是“群眾利益無小事”的理念還沒有真正確立，對群眾大量生活方面的投訴存在厭煩畏難情緒；二是依法行政、便民服務(wù)的能力還沒有完全相適應(yīng)，很多處理方法還是臨時應(yīng)急；三是萬事民為先的工作作風還沒有自覺形成，機關(guān)作風還有待進一步改進。
四、行政投訴受理中心今后工作方向：隨著城市管理區(qū)域擴張和群眾對城市管理期望值的提高，管理矛盾日益突出。為使我區(qū)的行政投訴受理中心保持中心商務(wù)的領(lǐng)先態(tài)勢，在今后的工作中必須牢固樹立人民利益高于一切的思想，始終把人民群眾的利益和需要放在第一位。
一是提高行政投訴受理中心的服務(wù)水平，把窗口服務(wù)工作作為工作的重點來抓，做到窗口圍繞群眾轉(zhuǎn)，工作圍繞服務(wù)轉(zhuǎn)。高度重視行政投訴受理辦理工作，全力打造崇安“服務(wù)品牌”，為民辦實事、辦好事。二是提高行政投訴受理中心工作人員的自身素質(zhì)，把提升行政投訴受理中心的服務(wù)水平作為加強自身建設(shè)的切入點。進一步健全行政投訴受理工作網(wǎng)絡(luò)，建立一套完整的受理登記、轉(zhuǎn)辦、下達、交辦各項受理案件等工作機制。
三是自覺確立公仆意識，加強解決投訴受理難題的處理能力，做到大事小事一個樣，自覺提高業(yè)務(wù)能力，做到業(yè)務(wù)一口清，告知一次明。加大受理處理力度，及時分析群眾反映的問題，進一步鞏固辦理的成果，減少重復(fù)投訴。
四是自覺增強職業(yè)道德，做到有問必答，百問不厭，做到合心、合力、合作。及時辦理群眾的投訴問題，堅持件件有結(jié)果，事事有回音。堅持執(zhí)政為民、勤政為民、取信于民。
五是堅持觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，以群眾的滿意為第一標準，以群眾的呼聲為第一信號，以群眾的利益為第一追求。創(chuàng)建一個服務(wù)質(zhì)量競爭的平臺，建立一個與群眾及時溝通、中心及時督辦、群眾問題及時解決的良性循環(huán)管理系統(tǒng)。
六是深調(diào)研、勤協(xié)調(diào)、多溝通、嚴管理，努力塑造勤政、務(wù)實、廉潔、高效的、人民滿意的行政投訴受理中心。有壓力就有動力，有動力就會進步，在自我加壓中，全方面提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。為加快推進畢節(jié)試驗區(qū)的建設(shè)，在中央統(tǒng)戰(zhàn)部的支持和指導(dǎo)下，在中共貴州省委、農(nóng)工黨中央的領(lǐng)導(dǎo)下，農(nóng)工黨貴州省委努力踐行“同心思想”，在大量前期工作的基礎(chǔ)上，提出了“畢節(jié)試驗區(qū)同心食品藥品產(chǎn)業(yè)園”的構(gòu)想，組織完成了“畢節(jié)試驗區(qū)同心食品藥品產(chǎn)業(yè)園”的《發(fā)展規(guī)劃》和《可研報告》，并充分發(fā)揮民主黨派的智力和渠道優(yōu)勢，積極推進相關(guān)工作。該項目得到中共xx市委、xx市政府以及中共xx縣委、縣政府的高度肯定，大力推進該項目的立項和建設(shè)。20**年10月9日，該項目通過了省政府組織的立項評審，成為了全國第一個“同心產(chǎn)業(yè)園區(qū)”。兩年多來，通過多方艱苦奮斗，在原來的荒山上初步建成了“畢節(jié)試驗區(qū)同心食品藥品產(chǎn)業(yè)園”?，F(xiàn)將園區(qū)有關(guān)工作向各位領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報，不當之處，敬請批評指正。
一、園區(qū)基本情況。
畢節(jié)試驗區(qū)同心食品藥品產(chǎn)業(yè)園是農(nóng)工民主黨中央與貴州省委、省政府共建的同心工程，是全國第一個同心產(chǎn)業(yè)園。
園區(qū)規(guī)劃按照建設(shè)“科技領(lǐng)先、功能齊備”的要求，委托新加坡cpg集團進行規(guī)劃，規(guī)劃面積15平方公里，（其中：藥品園區(qū)5平方公里，食品園區(qū)5平方公里，綜合服務(wù)區(qū)5平方公里）。園區(qū)規(guī)劃總投資300億元（近期100億元，中期100億元，遠期100億元），分三個“五年計劃”完成。力爭在“十二五”期間實現(xiàn)工業(yè)產(chǎn)值100億元，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)值400億元；“十三五”期間實現(xiàn)工業(yè)產(chǎn)值200億元，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)值800億元；“十四五”期間實現(xiàn)工業(yè)產(chǎn)值300億元，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)值1200億元。20**年8月，園區(qū)被省發(fā)改委批準為畢節(jié)試驗區(qū)生物產(chǎn)業(yè)貴州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地，省經(jīng)信委于20**年9月批準園區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。xx市工能委于20**年12月批準園區(qū)總體發(fā)展規(guī)劃。省人民政府于20**年8月15日將園區(qū)（與大方循環(huán)經(jīng)濟園區(qū)合并）批準為省級大方經(jīng)濟開發(fā)區(qū)。園區(qū)四大優(yōu)勢明顯：
（一）政治優(yōu)勢：園區(qū)從規(guī)劃選址到基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，從招商引資到項目落地，都得到了中央、省、市各級各部門支持，特別是得到各級領(lǐng)導(dǎo)和農(nóng)工民主黨各級組委的大力支持和幫助，在項目、資金、政策、人才等方面給予了重點傾斜和扶持。20**年12月，時任全國政協(xié)副主席、中共中央統(tǒng)戰(zhàn)部部長杜青林專門為園區(qū)的成立和規(guī)劃建設(shè)作了“9條指示”，在他的安排下，中共中央統(tǒng)戰(zhàn)部黃躍金副部長又作了“4條指示”，對園區(qū)的成立和規(guī)劃建設(shè)起到了至關(guān)重要的作用；20**年4月26日，貴州省委書記（時任省長）趙克志深入園區(qū)工程現(xiàn)場調(diào)研，對園區(qū)節(jié)約耕地，開山炸石建園區(qū)的做法給予高度肯定，稱為“斧頭山上建園區(qū)，建工業(yè)梯田”，堪稱“向石山要地，向荒山要地”的園區(qū)建設(shè)典范；20**年5月28日，時任全國人大副委員長、農(nóng)工黨中央主席桑國衛(wèi)親臨園區(qū)視察工作，對園區(qū)工作和中藥材交易市場申報工作進行專門批示，掀起了農(nóng)工民主黨各級組委到園區(qū)考察的熱潮；20**年5月29日，時任貴州省委書記的栗戰(zhàn)書同志出席在畢節(jié)“xx區(qū)中藥材產(chǎn)業(yè)發(fā)展和食品藥品園區(qū)建設(shè)工作座談會”；20**年5月29日，謝慶生、孫國強，親自出席了農(nóng)工民主黨引進的企業(yè)——貴州威門藥業(yè)投資2億元的“貴州同威生物科技有限公司”落戶園區(qū)簽字儀式,省領(lǐng)導(dǎo)王富玉、諶怡琴、秦如培、龍超云、謝慶生、孫國強等領(lǐng)導(dǎo)多次親臨園區(qū)指導(dǎo)工作、現(xiàn)場辦公、召集省市有關(guān)部門為園區(qū)解決存在的困難和問題，同時對“畢節(jié)試驗區(qū)食品藥品產(chǎn)業(yè)園”作出重要指示，指出要集成貴州省各民主黨派的資源，調(diào)動社會各方面的積極性，加大對該產(chǎn)業(yè)園區(qū)的支持力度，共同推進產(chǎn)業(yè)園區(qū)的建設(shè)，要將園區(qū)作為“同心工程”重點項目大力推進。畢節(jié)試驗區(qū)新一輪改革發(fā)展推動大會以后，出臺了《中共貴州省委、貴州省人民政府關(guān)于加快推進畢節(jié)試驗區(qū)新一輪改革發(fā)展的意見》，20**年國發(fā)2號文件的出臺，更是得到了國家和省的各種產(chǎn)業(yè)政策的大力支持，20**年國發(fā)函35號文件對畢節(jié)試驗區(qū)規(guī)劃的批復(fù)，進一步將畢節(jié)試驗區(qū)發(fā)展規(guī)劃上升到國家層面，國家和省的各種產(chǎn)業(yè)政策都可以在這里進行先行先試，市、縣也出臺了相應(yīng)的優(yōu)惠政策，園區(qū)又再一次迎來了發(fā)展的最佳機遇期。
（三）資源優(yōu)勢?！扒綗o閑草，遍地是靈藥”。大方“十里不同天”的立體氣候，造就了大方豐富的生物資源優(yōu)勢，也為大方贏得“中國天麻之鄉(xiāng)、中國豆制品之鄉(xiāng)、中國皺椒之鄉(xiāng)”的美譽。大方現(xiàn)已查明中藥材資源1660種，其中許多種類在全國中藥材資源中占有重要地位，有多種是國家重點保護的瀕臨滅絕的藥用植物。20**年，全縣規(guī)劃種植中藥材16萬畝，極具市場開發(fā)價值。農(nóng)作物資源455種，皺椒、苦蕎、馬鈴薯、油菜、大豆、刺梨、核桃等農(nóng)特產(chǎn)品量大質(zhì)優(yōu)，是貴州省主打的特色農(nóng)產(chǎn)品。20**年，全縣總?cè)丝谶_108萬人，現(xiàn)有富于勞動力6.9萬人，為產(chǎn)業(yè)園區(qū)藥品食品加工等勞動密集型產(chǎn)業(yè)提供了充足的勞動力資源。
（四）環(huán)境優(yōu)勢。大方民風淳樸，人民勤勞，發(fā)展愿望十分強烈?？h委、政府始終堅持“企業(yè)發(fā)展需要的，就是政府要做的；只要有利于企業(yè)發(fā)展，政府有求必應(yīng)”的宗旨，不斷創(chuàng)新舉措，把招商引資作為發(fā)展縣域經(jīng)濟的戰(zhàn)略性舉措，在土地供應(yīng)方式、財政貼息支持、手續(xù)辦理簡化等方面，制定和實施了一系列優(yōu)惠政策，大力推進以限時辦結(jié)、簡化程序、規(guī)范收費、提高效率為主要內(nèi)容的承諾服務(wù)。同時，竭誠為企業(yè)提供最大限度的政策優(yōu)惠和搞好各類協(xié)調(diào)服務(wù)，大力營造招商、親商、愛商、安商、敬商、扶商、富商的投資環(huán)境。一是成立招商引資服務(wù)中心，為企業(yè)全程代辦相關(guān)手續(xù)。二是提供“零距離”服務(wù)。實現(xiàn)“一個項目、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一抓到底”的工作機制，切實為企業(yè)服務(wù)。特別是對于重大問題采取“一企一策”、“一事一議”辦法協(xié)商解決。
二、工作進展情況。
一是高起點做好規(guī)劃建設(shè)工作?？偼顿Y2315萬元完成園區(qū)15平方公里1：500地形圖測設(shè)、園區(qū)總規(guī)、詳規(guī)、環(huán)評等規(guī)劃報告編制工作。完成園區(qū)內(nèi)道路、污水處理廠、標準化廠房等基礎(chǔ)性工程項目的規(guī)劃設(shè)計。
二是高標準推進基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。目前，園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)累計投入資金12.3億元。其中：總投資2.65億元的同心大道、神農(nóng)大道一期已竣工并投入使用，總投資1.9億元的神農(nóng)大道二期、藍雁大道已全面啟動，預(yù)計今年5月竣工投入使用；總投資6295萬元的110千伏安朝中變電站建成投入使用；總投資350萬元的園區(qū)內(nèi)16公里輸水主（次）管道安裝結(jié)束，并投入使用；計劃總投資3億元的的土地平整快速推進，目前已完成8500萬元的投入；總投資6900萬元的折溪河提水供水工程正在施工，預(yù)計今年5月投入使用；總投資5264萬元的污水處理工程建設(shè)全面啟動，預(yù)計今年8月投入使用；首期安置580戶的安置小區(qū)進入全面建設(shè)階段，其中，106戶搬遷農(nóng)戶正在進行房屋自建；為解決群眾搬遷臨時過渡，投入58萬元的活動板房全面建成投入使用。三是高水平編制項目庫87個。計劃投入1000萬元,編制園區(qū)項目庫87個。目前，已完成24個項目編制工作。
四是高檔次抓好標準化廠房建設(shè)。園區(qū)規(guī)劃建設(shè)標準化廠房80萬平方米，預(yù)計總投資25億元，占地面積850畝，目前已建成30萬平方米，完成總投資8.3億元?，F(xiàn)已有16家企業(yè)入駐，協(xié)議投入資金5.1億元，這些項目建成投產(chǎn)后，可實現(xiàn)產(chǎn)值20.2億元，實現(xiàn)利稅1.6億元，解決就業(yè)1775人。
五是高要求做好招商引資工作。目前，園區(qū)共引進企業(yè)24個，其中17個項目已開工建設(shè)，3家企業(yè)建成投產(chǎn)，共計引資32.9億元。建成后年產(chǎn)值可達130.3億元，創(chuàng)造利稅23,17億元，可解決8000名人員就業(yè)。
六是高難度完成征地拆遷工作。截止目前，完成征地3974.2畝，涉及農(nóng)戶1000余戶;完成房屋丈量135戶,其中已拆遷106戶;完成1057冢墳?zāi)沟陌徇w和198棵電桿移位改線。
三、成功的幾點體會。
（一）黨派幫扶，合力推進是園區(qū)加快發(fā)展的外在動力。畢節(jié)試驗區(qū)同心食品藥品產(chǎn)業(yè)園是農(nóng)工民主黨中央和貴州省委共建的“同心工程”。園區(qū)從規(guī)劃選址到招商引資，從智力支持到項目幫扶，從中藥材種植到深加工都得到了農(nóng)工民主黨中央和農(nóng)工民主黨貴州省委的大力幫助，多次組織全國農(nóng)工民主黨醫(yī)藥方面的專家、企業(yè)家到大方、到園區(qū)考察投資和發(fā)展，為園區(qū)招商引資工作強力推進奠定了堅實基礎(chǔ)。一是促進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，開展中藥材種植科技示范。經(jīng)農(nóng)工黨中央、農(nóng)工黨貴州省委等牽線搭橋，引入廣西梧州中恒集團、重慶九方源公司、貴州信邦制藥有限公司等中藥種植龍頭企業(yè)，示范帶動全縣中藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展。xx縣中藥材種植面積逐步擴大，從20**年種植中藥材77000畝，實現(xiàn)產(chǎn)值4億多元，到20**年種植中藥材達16.82萬畝，實現(xiàn)產(chǎn)值9.4億元。這為提升大方農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化水平、調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、拓寬農(nóng)民增收渠道提供了重要保障。二是推進工業(yè)化進程，促進地方資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟優(yōu)勢，加快地方產(chǎn)城一體化進程。幫助引進貴州同威生物科技有限公司、貴州方元藥業(yè)有限公司、貴州華方制藥有限公司、貴州奢香藥業(yè)有限公司、貴州天賜農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)有限公司、貴州德馨堂藥業(yè)有限公司、xx縣年豐中藥材綜合開發(fā)專業(yè)合作社等多家企業(yè)入駐園區(qū)。這些企業(yè)總投資共9.1億元，落地資金3.1億元，這些企業(yè)建成投產(chǎn)后，產(chǎn)值達63.5億元，創(chuàng)可達利稅6億元，解決就業(yè)3100人，帶動相關(guān)就業(yè)人員12400人。中藥材的種植為入駐企業(yè)提供了高質(zhì)量、穩(wěn)定的原材料來源基礎(chǔ)，同時為正在爭取建設(shè)的xx縣中藥材交易市場提供可靠的物流保障。更多企業(yè)的入駐又為中藥材的種植面積擴大提供支撐，解決當?shù)氐木蜆I(yè)，使農(nóng)民向城市過渡，實現(xiàn)農(nóng)民到市民的身份轉(zhuǎn)變。無論中藥材的種植、還是企業(yè)的入駐，既推進工業(yè)化進程，促進地方資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟優(yōu)勢，又加快地方產(chǎn)城一體化進程。三是發(fā)揮地方自然、人文資源優(yōu)勢，促進現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。為推動xx縣職業(yè)教育的發(fā)展和園區(qū)提供高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人才，農(nóng)工黨中央、農(nóng)工黨省委提出了加快職業(yè)教育的構(gòu)想，在時任農(nóng)工黨中央主席桑國衛(wèi)的協(xié)調(diào)和引薦下，農(nóng)工黨黑龍江省委副主委高翔先生積極響應(yīng)，資助大方建立畢節(jié)同心農(nóng)工中等職業(yè)技術(shù)學校，目前共開設(shè)9個專業(yè)，學校共有在校生1251人，為園區(qū)科學發(fā)展儲備人才。四是發(fā)揮農(nóng)工黨界別優(yōu)勢，突出特色，主動參與招商引資，為地方經(jīng)濟服務(wù)。農(nóng)工民主黨貴州省委更是對園區(qū)總體發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃的修編和園區(qū)重大招商引資活動全程參與，全力幫助，尤其是農(nóng)工民主黨中央副主席、省人大副主任謝慶生同志親自對園區(qū)每一項重大決策進行審核把關(guān)，并多次到園區(qū)檢查指導(dǎo)和帶領(lǐng)企業(yè)家到園區(qū)考察投資。同時，幫助協(xié)調(diào)貴州省科學院生物研究所和貴州大學生命科學院編制了24個比較成熟的項目可研報告。
（二）科學規(guī)劃，夯實基礎(chǔ)是園區(qū)強力推進的內(nèi)在動力。為了高起點規(guī)劃、高標準建設(shè)園區(qū)，xx縣人民政府不惜重金，委托新加坡cpg集團對園區(qū)的總體發(fā)展規(guī)劃、控制性詳細規(guī)劃進行編制。園區(qū)按照“科技領(lǐng)先、功能齊備”的要求，依托大方獨有的自然資源優(yōu)勢、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢、區(qū)位交通優(yōu)勢和試驗區(qū)政策優(yōu)勢，以藥品食品產(chǎn)業(yè)為帶動，著力打造貴州省重要的中藥產(chǎn)業(yè)基地、貴州省西北部重要綠色食品加工與創(chuàng)新基地、畢節(jié)試驗區(qū)配套完善的生態(tài)宜居新區(qū)。為了不盲目招商，園區(qū)委托貴州大學、貴州科學院等科研單位，結(jié)合大方的生物資源優(yōu)勢，制定了一批招商引資項目庫，為招商引資工作增強了目的性。
（三）以人為本，和諧征遷是園區(qū)建設(shè)順利推進的重要保證。為了確保農(nóng)戶遷得出、穩(wěn)得住、能發(fā)展，xx縣人民政府通過召開聽證會、座談會等方式，廣泛收集民意，全面調(diào)查研究，合理制定征地拆遷安置補償標準。按照征地拆遷安置補償標準，園區(qū)管委會強化宣傳動員，適時制定獎勵辦法，順利推進征地拆遷工作。為了失地農(nóng)戶的生活得到保障，讓拆遷農(nóng)戶家家有商鋪、戶戶有門面，園區(qū)管委會規(guī)劃建設(shè)安置小區(qū)1個，并為拆遷農(nóng)戶自建做好“三通一平”。
（四）排憂解難，熱情服務(wù)是園區(qū)建設(shè)加速推進的關(guān)鍵。園區(qū)成立以來，共引進企業(yè)24個，引資33.25億元，實現(xiàn)落地項目22個，這得益于園區(qū)管委會出臺的“一個項目、一個領(lǐng)導(dǎo)、一個工作組、一抓到底”的保姆式服務(wù)機制，在企業(yè)辦理注冊登記等手續(xù)時，除了必須要企業(yè)負責人簽字或確認的環(huán)節(jié)請企業(yè)負責人參與外，其余工作由園區(qū)明確的專人全部負責代辦，這樣既為企業(yè)辦理相關(guān)手續(xù)提供了方便，也為加速企業(yè)落地贏得了時間。在工程建設(shè)工作中，園區(qū)也明確了專人24小時跟蹤服務(wù)，負責協(xié)調(diào)處理施工過程中出現(xiàn)的困難和問題，保證企業(yè)施工順利推進。
在為企業(yè)做好保姆式服務(wù)的同時，園區(qū)管委會也為群眾提供“零時差、零距離服務(wù)”，對群眾的合理訴求和反映的問題第一時間派工作組（園區(qū)管委會專門組建了19人的群眾工作組）到現(xiàn)場調(diào)查處理，切實維護群眾的合法權(quán)益，增進群眾對園區(qū)管委會的信任感，切實保障各基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目和入園企業(yè)的順利推進。
（五）開拓創(chuàng)新，打破瓶頸是園區(qū)建設(shè)快速推進的主要途徑。畢節(jié)試驗區(qū)同心食品藥品產(chǎn)業(yè)園是20**年底才開始新建的園區(qū)，地勢崎嶇、基礎(chǔ)薄弱，根據(jù)規(guī)劃，需新建的基礎(chǔ)設(shè)施項目就需資金近30億元，由于大方財政負擔較重，保證征地拆遷費用都很困難，建設(shè)資金必須自行解決。面對困難，園區(qū)管委會一方面采用墊資模式將各工程項目進行公開招投標，一方面加緊和國家開發(fā)銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行等金融部門溝通聯(lián)系，爭取在企業(yè)墊資時間結(jié)束時從銀行貸到款，支付給墊資企業(yè)。
由于園區(qū)地勢崎嶇、多為石山，場平工程難度大，如果按照常規(guī)性的場平工程來施工，巨額的資金缺口將無法解決。經(jīng)過不斷的探索，園區(qū)管委會切實轉(zhuǎn)變工作思路，變劣勢為優(yōu)勢，充分利用場平節(jié)余的石頭進行砂石加工，在滿足自身建設(shè)需要的同時，將多余的部分流向市場，或者將園區(qū)主干道兩旁的石山交由企業(yè)加工砂石，無償平整土地交園區(qū)使用，這既緩解了建設(shè)資金壓力，又能快速推進園區(qū)建設(shè)。
（六）因地制宜、節(jié)約耕地是園區(qū)建設(shè)順利推進的重要舉措。在開發(fā)建設(shè)中，園區(qū)堅持不占和少占耕地的原則，堅決向荒山石山要地。園區(qū)第一期開發(fā)建設(shè)的荒山石山比例達到85%以上，由于石山多，施工難度大，被前來檢查指導(dǎo)工作的省委書記、省長趙克志譽“斧頭山上建園區(qū)”。
三、存在的困難和問題。
（一）請求幫助協(xié)調(diào)中藥材交易市場的申報工作。中藥材交易市場選址規(guī)劃于園區(qū)內(nèi)，占地面積500畝，總投資6.4億元，項目建成后，年交易額可達30億-40億元。項目年均利潤1.69億元，實現(xiàn)年均上繳所得稅收4220萬元，增加就業(yè)崗位9000個。
項目符合國家產(chǎn)業(yè)總體規(guī)劃和省、市、縣的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，已被列入xx市重點規(guī)劃項目，項目用地符合選址原則，地理位置優(yōu)越，地質(zhì)條件良好，交通方便，水電供應(yīng)有保障。項目建設(shè)有利于保障貴州省和西南地區(qū)藥材供求穩(wěn)定，平抑區(qū)域藥材價格，能夠節(jié)約資源，減少損耗，降低物流成本，促進就業(yè)，屬于風險小，利潤長期穩(wěn)定增長的項目，具有巨大的社會效益和經(jīng)濟效益。目前，各項條件已成熟，但是，由于國家對中藥材交易市場的審批已于1995年4月10日關(guān)閉，申報工作雖經(jīng)過多方努力，仍未有結(jié)果。但現(xiàn)在機遇已來，國發(fā)【2012】2號文件第23款明確表示“支持貴州建設(shè)現(xiàn)代的中藥材交易市場和酒類交易市場”，和【2013】國發(fā)函35號文件批復(fù)的《深入推進畢節(jié)試驗區(qū)改革發(fā)展規(guī)劃（2013—2020年）》中，明確規(guī)劃“建設(shè)畢節(jié)中藥材交易中心”。兩個文件的出臺，為該項目的申報工作提供了政策依據(jù)。目前我們的規(guī)劃已全面完成，并報省人民政府，請求幫助向國務(wù)院申報，請國務(wù)院明確國家藥監(jiān)局或商務(wù)部審批，盡快使該項目落地園區(qū)。
（二）請求幫助牽線搭橋，加快項目庫項目成果轉(zhuǎn)化。根據(jù)園區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和資源布局，通過有關(guān)部門的編制論證，園區(qū)高標準加快項目庫建設(shè)，科學規(guī)劃了87個科研項目，目前，已委托貴州省科學院生物研究所和貴州大學生命科學院編制了24個比較成熟的項目可研報告?，F(xiàn)需把這24個科研成果進行轉(zhuǎn)化：
1.年加工500噸保鮮天麻項目，投資總額1625，年產(chǎn)值3200.2.年產(chǎn)15億粒天麻素膠囊gmp生產(chǎn)線項目，投資總額12336，年產(chǎn)值75000.3.年產(chǎn)10萬噸胡蘿卜復(fù)合果汁飲料項目，投資總額18106，年產(chǎn)值57600.4.年產(chǎn)15000噸食用菌工廠化生產(chǎn)及深加工項目，投資總額7099，年產(chǎn)值15000.5.畢節(jié)試驗區(qū)大方藥品食品工業(yè)園區(qū)西南藥材大市場項目，投資總額1146，年產(chǎn)值2668.6.年產(chǎn)10萬噸核桃乳飲料項目，投資總額21716，年產(chǎn)值96000.7.年產(chǎn)12000噸大方風味豆干系列產(chǎn)品項目，投資總額8724，年產(chǎn)值23000.8.年產(chǎn)5000公斤玫瑰花精油與500噸木姜子油項目，投資總額9928，年產(chǎn)值47500.9.年產(chǎn)8000噸麻辣蕨菜項目，投資總額12594，年產(chǎn)值16000.10.年產(chǎn)10萬噸糯玉米汁飲料項目，投資總額12257，年產(chǎn)值21120.11.年產(chǎn)200噸辣椒紅色素與2噸高純度辣椒堿項目，投資總額6000，年產(chǎn)值10000.12.年產(chǎn)1500噸中藥飲片gmp生產(chǎn)線項目，投資總額7351，年產(chǎn)值30000.13.年產(chǎn)5萬噸苦蕎飲料項目，投資總額7648，年產(chǎn)值27742.14.年產(chǎn)1500噸“大方皺椒”出口加工項目，投資總額8368，年產(chǎn)值25330.15.年產(chǎn)10000噸紅薯系列產(chǎn)品項目，投資總額8580，年產(chǎn)值12550.16.辣椒紅色素、辣椒堿深加工及綜合利用項目，投資總額6000，年產(chǎn)值22730.17.大方金銀花深加工項目，投資總額9800，年產(chǎn)值49500.18.年產(chǎn)387噸茶葉提取物深加工項目，投資總額5540，年產(chǎn)值10330.19.特色油辣椒系列產(chǎn)品加工產(chǎn)業(yè)化項目，投資總額16000，年產(chǎn)值140000.20.年產(chǎn)1500噸特色蒜粒辣椒調(diào)味品項目，投資總額1560，年產(chǎn)值4350.21.年產(chǎn)10000噸蔬菜腌制品深加工項目，投資總額5310，年產(chǎn)值12000.22.年產(chǎn)12000噸特色馬鈴薯食品深加工項目，投資總額10430，年產(chǎn)值16500.23.年產(chǎn)16000噸蕓豆系列產(chǎn)品項目，投資總額6300，年產(chǎn)值13500.24.年產(chǎn)1000噸系列保健辣椒籽油脂加工項目，投資總額2100，年產(chǎn)值5250。
請求通過農(nóng)工民主黨的優(yōu)勢和平臺，幫助招商引資，引進資金和企業(yè)，把科研成果轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟優(yōu)勢，為“兩加一推”和園區(qū)建設(shè)注入新的活力，力爭到2015年，xx縣中藥種植力爭達到30萬畝，產(chǎn)值35億元以上，中藥工業(yè)總產(chǎn)值達47億元以上，2020年全縣中藥材種植面積達70萬畝以上，中藥工業(yè)總產(chǎn)值在2015年的基礎(chǔ)上翻一倍；力爭在“十二五”期間，實現(xiàn)工業(yè)產(chǎn)值100億元，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)值400億元，為全大方全面建成小康社會提供強有力的保障。
（三）請求幫助協(xié)調(diào)省經(jīng)信委盡快兌現(xiàn)標準化廠房補助資金。按照上級職能部門的要求和資金投向，我們向省經(jīng)信委報送了標準化廠房48000平方米的資金補助申報材料，請求幫助協(xié)調(diào)省經(jīng)信委盡快落實園區(qū)標準化廠房200元/平方米（共計9600000元）的補助資金，以緩解園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的資金壓力。
（四）請求幫助協(xié)調(diào)污水處理廠項目立項建設(shè)。園區(qū)在強力推進的過程中，隨著入園企業(yè)建設(shè)項目的相繼試產(chǎn)和投產(chǎn)，工業(yè)污水急需處理，請求幫助協(xié)調(diào)省和國家發(fā)改委立項建設(shè)園區(qū)總投資6900萬元日處理7000方的污水處理廠一期項目的立項建設(shè)。
（五）請求幫助協(xié)調(diào)國家藥監(jiān)局批準“貴州天麻和鐵皮石斛為新資源食品”。貴州同威生物科技有限公司是貴州威門藥業(yè)股份有限公司在園區(qū)注冊成立的全資子公司，也是農(nóng)工黨引進園區(qū)的龍頭企業(yè)。該公司投資建設(shè)的項目占地200畝，總投資2億元，分兩期建設(shè)。第一期，“中藥材加工及中藥提取物項目”投資6100萬元，占地60畝。一期建成后，可實現(xiàn)產(chǎn)值1.5億元，利稅4千萬元，可解決100人左右的就業(yè)；第二期“保健食品項目”投資1.4億元，二期項目建成后，實現(xiàn)產(chǎn)值50億元，利稅15億元，可解決2000人就業(yè)。目前，一期工程已完成投資4200萬元，預(yù)計20**年4月底建成投產(chǎn)。國家藥監(jiān)局批準“貴州天麻和鐵皮石斛為新資源食品”，這不僅為貴州同威生物科技有限公司發(fā)展拓寬空間，也是大方乃至整個貴州資源升級轉(zhuǎn)化注入新的活力。
處理投訴的工作匯報篇六
客戶的投訴意味著什么?意味著客戶對我們的`服務(wù)不滿意，意味著我們的服務(wù)存在不足，意味著我們可能失去這些客戶。
這一連鎖反應(yīng)令人生畏，久而久之，客戶投訴被視為一種負擔。其實客戶的投訴并非我們的夢魘，相反它是一種無形的資源。
任何企業(yè)都不能保證他們的產(chǎn)品和服務(wù)永遠不出問題，因此客戶的抱怨和投訴也就不可避免。對客戶的抱怨和投訴處理得好，不僅可以增強客戶的忠誠度，還可以提升企業(yè)的形象。處理得不好不但會丟失客戶，還會給企業(yè)帶來負面影響。因此，處理好客戶投訴是我們認真對待的一個重要問題。
接到投訴工單后，我們要冷靜分析事情發(fā)生的原因，要快速判斷、迅速處理。經(jīng)過判斷分析，找到問題所在，以積極的正面態(tài)度回應(yīng)客戶，能當場處理的要當場處理。對于一時無法答復(fù)的，要做出時間承諾。在處理過程中無論進展如何，到承諾的時間一定要給對方答復(fù)，直到徹底解決，使投訴者對處理結(jié)果得到滿意。
投訴處理完畢后，我們還要對客戶進行跟蹤回復(fù)調(diào)查，了解他的滿意程度。消除公司在客戶心中的負面印象。通常情況下，客戶不滿時，常會帶著怒氣而來，因此在說話或態(tài)度上難免會出現(xiàn)過激行為，在這種情況下我們必須克制自己，要站在客戶的立場上將心比心，應(yīng)當態(tài)度和藹的認真傾聽他的投訴，這樣可以緩沖客戶的激動情緒，也為自己爭取思考的時間。處理客戶投訴需要認真聽取客戶的意見;保持冷靜，不反駁，不爭論，不推卸責任，不怪罪客戶;對我們工作中的不足之處向客戶道歉，獲求客戶的諒解;處理客戶投訴時要時刻把握換位思考問題，對客戶的感受表示理解，表示同情。二次回復(fù)是建立信任，彌補因種種原因造成失誤的重要環(huán)節(jié)，也是檢查核實完善我們的工作質(zhì)量，與客戶溝通好、交流好、處理好、落實好，最終達到叫客戶滿意。
最后要做的是總結(jié)，總結(jié)發(fā)生這次投訴的原因，從這次投訴處理中應(yīng)該汲取哪些經(jīng)驗教訓及不足，在從今后的工作中怎樣才能避免類似情況問題的發(fā)生。
例如本月我組處理基礎(chǔ)通信的`投訴，一些投訴是由于網(wǎng)絡(luò)弱覆蓋導(dǎo)致，暫時無法解決的，將這些投訴匯總，為新工程的基站選址提供依據(jù);通過現(xiàn)場測試，能通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化解決的，及時的在周計劃中安排處理;通過用戶反映的情況了解到可能是由于基站故障導(dǎo)致的，在核查基站有關(guān)指標后，找出故障點，再下站進行維修處理。對投訴上的及時處理，一方面及時的了解網(wǎng)絡(luò)運行狀況，有助于及時的解決網(wǎng)絡(luò)故障，一方面為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，大力的支持了業(yè)務(wù)部門工作的開展。
客戶是企業(yè)最重要的資源，是企業(yè)生存和發(fā)展的源泉。因此，處理好客戶投訴是提升客戶滿意度和忠誠度的有力法寶。
處理投訴的工作匯報篇七
20xx年我所在的保險公司為了鞏固和提升競爭優(yōu)勢，在移動行業(yè)中保持絕對的主導(dǎo)地位，加快了當?shù)匾苿拥陌l(fā)展，提高我們隊大多客戶服務(wù)的水平，不斷克服出現(xiàn)的各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長，下面結(jié)合我在移動公司今年的工作情況寫一篇工作總結(jié)范文總結(jié)今年各項工作取得了可喜的成績。
一、個人客戶管理與服務(wù)。
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合我們移動公司的各項工作指標，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的.大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步。
二、中高端客戶保有率。
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù)。
三、外呼人員的管理。
為進一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制，縮短投訴處理時限。
其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。
再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。
最后，完善客戶跟進服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿意度100%。
五、日常工作。
客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.
下一年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進服務(wù)價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
處理投訴的工作匯報篇八
我院20xx年嚴格按照衛(wèi)生部和湖南省衛(wèi)計委管理要求，認真執(zhí)行各項醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)，遵守法律法規(guī)和遵守醫(yī)療常規(guī)操作規(guī)范，廣大醫(yī)務(wù)人員盡心盡力完成了本職工作，但還是出現(xiàn)了一些醫(yī)療糾紛。本年度共計發(fā)生醫(yī)療投訴19起，發(fā)生醫(yī)療糾紛2起（其中達成賠償1起）。
一、發(fā)生醫(yī)療糾紛及投訴的原因：
1、責任心不強。醫(yī)務(wù)人員缺乏高度責任心，詢問病史不詳細，導(dǎo)致漏診、誤診，從而延誤病情2例。
2、違反醫(yī)院核心制度、技術(shù)操作常規(guī)。護士在操作過程中沒有貫徹實施“三查八對”，導(dǎo)致配藥錯誤、輸錯液現(xiàn)象，引起患者投訴事件3例。
3、服務(wù)態(tài)度欠佳。部分醫(yī)務(wù)人員工作時帶有個人情緒，言行舉止惹怒患者，激化矛盾，引起投訴15起。
4、社會輿論導(dǎo)向誤區(qū)。部分群眾認識不足，想當然以為只要醫(yī)院治不好病，就是醫(yī)院負全責，要求賠償，甚至糾集親戚朋友大鬧醫(yī)院。出現(xiàn)惡意訛詐醫(yī)院的糾紛1例，已和平解決。
二、防范醫(yī)療糾紛及投訴的措施。
1、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，改善服務(wù)態(tài)度，加強責任心，建議和諧的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)務(wù)人員必須切實重視患者的權(quán)利，在診療過程中，充分讓病人和家屬了解目前的病情，并將檢查和治療的因果告知，讓病人和家屬感覺到尊重。醫(yī)療人員應(yīng)從患者角度出發(fā)，使用他們能夠理解的用詞，并確認他們正確了解所傳達的訊息。
2、嚴格執(zhí)行“三查八對”制度。在臨床工作中自覺遵守規(guī)章制度，嚴格按規(guī)范進行診療操作，醫(yī)護人員要把查對意識和醫(yī)療責任結(jié)合在一起，貫徹于醫(yī)療活動中，使其成為醫(yī)護人員的基本素質(zhì)。
3、增強法律意識。全社會法制觀念的逐步建立，患者及家屬的維權(quán)意識大大增強。而目前大部分醫(yī)務(wù)人員對目前所處的法律環(huán)境認識不清，缺乏法律意識，不能很好的維護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。
4、重視醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量。醫(yī)療文書是醫(yī)療糾紛中技術(shù)鑒定、司法鑒定。
的重要依據(jù)，要保證病案的真實性、可靠性，為妥善處理醫(yī)療糾紛提供法律依據(jù)。
處理投訴的工作匯報篇九
為進一步加強“12331”食品藥品投訴舉報工作，著力提升投訴舉報辦理工作效率，20xx年以來，欽州市食品藥品監(jiān)管局通過采取“加強宣傳、專人負責、認真處理、嚴肅紀律、定期分析”等措施不斷強化投訴舉報工作，著力提升“12331”的社會知名度、滿意度和影響力。20xx年，欽州市12331食品藥品投訴舉報電話共接收食品藥品投訴舉報277件，受理投訴舉報、信件、網(wǎng)絡(luò)問政及市長熱線等260件，做到投訴舉報受理率100%、轉(zhuǎn)辦率100%、辦結(jié)率97%、群眾滿意率100%。
一是加強宣傳，覆蓋到位。以印發(fā)宣傳卡、利用開展“全國食品安全宣傳周”、“藥品安全宣傳月”等宣傳活動，公開“12331”監(jiān)管服務(wù)熱線等形式，進一步暢通群眾投訴舉報咨詢渠道。同時，通過搭建“食品藥品安全信息平臺”，發(fā)送食品藥品安全信息，組織大講堂宣傳，播放食品藥品知識電影宣傳，完成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)食品藥品安全投訴舉報知曉率全覆蓋率100%。
二是專人負責，受理到位。明確專人負責受理“12331”投訴舉報事宜，確保群眾對生產(chǎn)、流通、消費環(huán)節(jié)食品（含食品添加劑）安全和藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品在研制、生產(chǎn)、流通、使用環(huán)節(jié)違法行為等的舉報投訴電話保持24小時暢通，對來訪咨詢者和投訴舉報者做到熱情接待。
三是認真處理，反饋到位。屬于職責范圍內(nèi)的投訴舉報，第一時間內(nèi)及時受理、調(diào)查核實，合理處理，并在規(guī)定的時間內(nèi)將結(jié)果反饋于投訴舉報人，做到事事有回音、件件有著落。不屬于職責范圍的投訴舉報，耐心向投訴舉報人解釋職能職責并告知投訴舉報人向有管轄權(quán)的部門投訴舉報。
四是嚴肅紀律，保密到位。每個投訴舉報從受理到反饋認真做好記錄，嚴格遵守保密紀律，對舉報投訴人相關(guān)情況及舉報投訴內(nèi)容做到嚴格保密，切實維護投訴舉報人的合法權(quán)益。
五是定期分析，參謀到位。每季度對投訴舉報受理情況進行分析，分析投訴舉報工作中典型事例，總結(jié)工作中的有益經(jīng)驗，找出保障食品藥品安全中存在的薄弱環(huán)節(jié)和安全隱患，為找準食品藥品監(jiān)管工作重點和處理類似投訴舉報咨詢提供有效參考。
處理投訴的工作匯報篇十
1.傾聽是最基本的。
顧客投訴時，肯定會有很多怨氣，這個時候你千萬不能和顧客產(chǎn)生沖突，不然會產(chǎn)生更大的矛盾，甚至會影響你的信譽。選擇傾聽，才能有效的溝通，讓顧客發(fā)泄完，再靜下來解決，那么一定會事半功倍。
2.回復(fù)要迅速，并表達歉意。
即使你沒有錯，也是要表達歉意。不管怎么說總是你使得顧客產(chǎn)生問題，不管是什么原因，首先表達歉意是不會錯的。之后在詳細調(diào)查，好的態(tài)度是解決問題的第一步，也是成功的一半。
3.收集每次的問題信息。
為了妥善解決問題，并且發(fā)現(xiàn)問題出在哪里，你要細致的收集問題。對問題進行歸納和總結(jié)，分析問題出現(xiàn)的原因，并且就問題提出解決方案，下次在遇到類似的問題就能更好的解決了。
4.提出完善的解決辦法。
顧客的所有投訴、抱怨，歸根到底，是要求解決問題或者得到補償。當確定是自己的問題時，要主動道歉并提出解決辦法。即使自己吃一點虧也不要讓顧客吃虧!
5.投訴跟蹤服務(wù)。
投訴處理完，事情并沒有結(jié)束，跟蹤服務(wù)必不可少。處理完矛盾并不代表著這件事就這么結(jié)束了，可以通過站內(nèi)信件和顧客聯(lián)系，詢問顧客對自己處理的意見，順便還能推廣下自己的新產(chǎn)品。
處理投訴的工作匯報篇十一
12年我醫(yī)院信訪工作在醫(yī)院黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)_的大力支持下，牢固樹立信訪工作無小事，群眾利益無小事的思想，在信訪情況復(fù)雜、任務(wù)繁重、工作難度增大的情況下，面對巨大的信訪壓力，特殊的_面，不回避、不退卻、不推諉，始終圍繞黨工委的工作中心，全力維護社會穩(wěn)定，信訪工作取得了較好地成績。
隨著改革深化和利益格局的調(diào)整，社會矛盾日益增多，信訪工作也遇到了許多新情況、新問題。面對嚴峻的信訪形勢和繁重的維護穩(wěn)定任務(wù)。醫(yī)院黨工委、辦事處進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作納入重要議事日程，多次在黨政聯(lián)席會議上研究加強信訪工作的措施，將突出的矛盾糾紛及群體性件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。
根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的指示精神，結(jié)合醫(yī)院實際，醫(yī)院黨工委、辦事處認真討論研究，明確任務(wù)和工作目標。提出“小事不出村（居）委會，大事不出醫(yī)院”的工作要求，將越級上訪、出格上訪和赴區(qū)以上集體上訪控制在區(qū)委、區(qū)政府下達的目標內(nèi)，嚴格實行信訪穩(wěn)定工作“一票否決制”。
認真開展“三大”走訪活動，加大矛盾糾紛化解力度。今年我們以“三大”走訪活動為契機，對醫(yī)院非正常上訪人員和信訪老戶進行了梳理，召開了專題會議進行研究部署，同時按照上級的要求和統(tǒng)一部署，多措并舉，多方聯(lián)動，逐案進行化解攻堅，努力做到訴求合理的解決到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處置到位，確保實現(xiàn)化解目標，創(chuàng)造出更加和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。
對群眾來信，著重把好三個關(guān)：一是呈報閱批關(guān)。所有來訪信件全部呈報主管領(lǐng)導(dǎo)閱批，盡快落實，由醫(yī)院班子直接包案。二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓“快辦”，做到一次性處結(jié)，避免重復(fù)信訪；重復(fù)信抓“細辦”，找準癥結(jié)，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù)，明確答復(fù)。三是答復(fù)口徑關(guān)。有些來信反映的問題比較復(fù)雜敏感，我們在答復(fù)時注意把握分寸，前后連貫，口徑統(tǒng)一，實行專人負責、專人專辦、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實。對群眾來訪，我們仔細聽取其反映的問題，做好詳細記錄。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據(jù)有關(guān)政策，耐心解答所提出的問題，區(qū)別不同情況，有針對性地做說服教育工作，疏導(dǎo)來訪人員心態(tài)。
一是堅持“誰主管、誰負責”、“屬地管理”和“分級負責、歸口辦理”的原則，上下聯(lián)動，多管齊下，全面排查，全力調(diào)處，努力做到對不穩(wěn)定因素和群體性件苗頭發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處置得好，切實把各類問題化解在本辦，解決在萌芽狀態(tài)，堅決遏制到市赴省進京集體上訪和群體性件的發(fā)生，維護了醫(yī)院和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。
處理投訴的工作匯報篇十二
個人簡歷表格。
姓名：
大學生個人簡歷網(wǎng)。
性別：
男
民族：
漢族。
1981年8月11日。
證件號碼：
婚姻狀況：
已婚。
身高：
170cm。
體重：
65kg。
戶籍：
廣東湛江。
現(xiàn)所在地：
廣東湛江。
畢業(yè)學校：
廣州珠江管理專修學院。
學歷：
專科。
專業(yè)名稱：
物業(yè)管理。
畢業(yè)年份：
工作年限：
五年以上。
職稱：
求職意向。
職位性質(zhì)：
全職。
職位類別：
物業(yè)管理-業(yè)管理經(jīng)理/主管。
建筑工程-施工員。
職位名稱：
經(jīng)理;主管;。
工作地區(qū)：
湛江市霞山區(qū);湛江市赤坎區(qū);湛江市開發(fā)區(qū);。
待遇要求：
4000元/月不需要提供住房。
到職時間：
可隨時到崗。
技能專長。
語言能力：
普通話標準。
計算機能力：
良好;。
綜合技能：
教育培訓。
教育經(jīng)歷：
時間。
所在學校。
學歷。
9月-207月。
廣州珠江管理專修學院。
?？啤?BR> 9月-207月。
雷州市紀家中學。
高中。
培訓經(jīng)歷：
時間。
培訓機構(gòu)。
證書。
（qq個性簽名網(wǎng)/）
工作經(jīng)歷。
所在公司：
湛江市萬禾物業(yè)服務(wù)有限公司。
時間范圍：
11月-1月。
公司性質(zhì)：
私營企業(yè)。
所屬行業(yè)：
建筑、房地產(chǎn)、物業(yè)管理、裝潢。
擔任職位：
經(jīng)理。
工作描述：
1、根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同確定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量定位；
2、策劃物業(yè)的年度物管方案及管理目標；
3、編制年度收支預(yù)算；
4、組織各員工的.培訓與考核；
5、各日常業(yè)務(wù)工作的監(jiān)督與控制（包括工程、安管、客服、環(huán)境等）；
6、與開發(fā)商、各相關(guān)政府部門及公司內(nèi)部各部門的溝通、協(xié)調(diào)；
7、物管日常風險的控制及管理；
8、各部門計劃工作及執(zhí)行情況的管理；
9、各突發(fā)事件的控制及管理等工作。
離職原因：
所在公司：
湛江市霞山區(qū)銀地物業(yè)服務(wù)有限公司。
時間范圍：
公司性質(zhì)：
私營企業(yè)。
所屬行業(yè)：
建筑、房地產(chǎn)、物業(yè)管理、裝潢。
擔任職位：
主管。
工作描述：
1、前期物業(yè)接管驗收；
2、物管項目管理方案的制定；
4、收樓；
6、裝修監(jiān)管；
7、員工培訓；
8、涉及相關(guān)政府單位及企業(yè)內(nèi)部部門的溝通、協(xié)調(diào)；
9、組織制定并實施突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等工作。
離職原因：
所在公司：
湛江市開發(fā)區(qū)華景物業(yè)服務(wù)有限公司。
時間范圍：
11月-209月。
公司性質(zhì)：
私營企業(yè)。
所屬行業(yè)：
建筑、房地產(chǎn)、物業(yè)管理、裝潢。
擔任職位：
客服主管。
工作描述：
1、前期物業(yè)接管驗收；
2、物管項目管理方案的制定；
4、收樓；
6、員工培訓；
7、涉及相關(guān)政府單位及企業(yè)內(nèi)部部門的溝通、協(xié)調(diào)；
8、組織制定并實施突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等工作。
離職原因：
其他信息。
自我評價：
因為家庭貧窮和變故鑄就了我吃苦耐勞性格，就是因為如此，我養(yǎng)成了兢兢業(yè)業(yè)工作的習慣，在學習和工作的工程中曾經(jīng)多次受到領(lǐng)導(dǎo)表揚，多次獲得各類獎項。給我人生道路上畫上美好的色彩。
發(fā)展方向：
其他要求：
聯(lián)系方式。
處理投訴的工作匯報篇十三
投訴是我國現(xiàn)行體制下具有鮮明社會主義特色的解決社會各類問題的一種有效手段，特別是弱勢群體維護合法權(quán)益解決訴求的一個重要渠道，通常以信訪形式出現(xiàn)，是社會民主進步過程中伴隨的必然產(chǎn)生的一種特殊制度。隨著房地產(chǎn)建設(shè)進入理性投資階段，房地產(chǎn)開發(fā)熱潮中的產(chǎn)品已經(jīng)進入使用期，質(zhì)量問題逐步顯現(xiàn)，迎來了工程質(zhì)量投訴高峰時期。處理投訴成為監(jiān)督機構(gòu)日常工作，投訴在成為社會參與監(jiān)督建設(shè)工程質(zhì)量之利器、維護社會正義的同時，同時也耗費監(jiān)督機構(gòu)大量人力物力。
1現(xiàn)階段工程質(zhì)量投訴的特點。
1）投訴一般不涉及結(jié)構(gòu)安全問題，結(jié)構(gòu)裂縫、地基不均勻沉降等異常情況的案例，都是居民共建住宅，共用相鄰基礎(chǔ)，不同時期建設(shè)且層數(shù)差距較大引起的質(zhì)量問題鄰里糾紛。龍巖市永定區(qū)超過70%投訴集中在外墻、屋面、衛(wèi)生間等有防水要求部位滲漏水，以及墻體與主體混凝土結(jié)構(gòu)構(gòu)件之間裂縫方面，滲漏水、墻體裂縫問題分別占問題總量的53%、24%。投訴問題分類情況占比如表1所示。2）同一小區(qū)相同問題不同住戶重復(fù)投訴情況比較多，而且集中表現(xiàn)為公共部位，如屋面、外墻，重復(fù)投訴一般不會出現(xiàn)在衛(wèi)生間滲漏等鄰里間的質(zhì)量問題。墻體裂縫、裝修面層脫落等問題的重復(fù)投訴，則在一定程度上反映了該小區(qū)在施工過程中的質(zhì)量管理問題。同一類問題重復(fù)投訴情況如表2所示。3）投訴處理效率低，一次處理完成率只占總件數(shù)32%，如表3所示。4）公共建筑基本不存在質(zhì)量投訴，商品住宅質(zhì)量投訴最多。
2造成工程質(zhì)量投訴的原因分析。
2.1各方責任主體質(zhì)量責任落實不到位政府監(jiān)管主要針對結(jié)構(gòu)安全和主要使用功能，保證了居住安全，其他方面僅僅依靠行業(yè)自律，而開發(fā)商和施工單位片面追求建設(shè)速度，爭取利益最大化和資金快速回籠周轉(zhuǎn)，本應(yīng)是公正、獨立的第三方監(jiān)管的監(jiān)理單位在接受開發(fā)商委托監(jiān)理，報酬要開發(fā)商支付的條件下，也只能充當“花瓶”，起個擺設(shè)作用，從而導(dǎo)致工程質(zhì)量問題。在投訴處理過程中，經(jīng)現(xiàn)場檢查和查閱質(zhì)量控制資料發(fā)現(xiàn)，一般商品住宅工程，進入砌體工程施工以后，施工單位“三檢”制度未落實，監(jiān)理平行檢驗沒有執(zhí)行，隱蔽驗收“紙上談兵”，所有應(yīng)當真實反映建設(shè)過程實際的質(zhì)量控制資料，都是“閉門造車”做出來的。比如，天棚膩子抹灰，基層沒有處理干凈，沒有按配合比要求摻加膠粘材料，導(dǎo)致脫落；填充墻砌體頂部與框架梁底間頂砌不嚴、塞縫不實、工藝間歇時間不足，沒有或不規(guī)范設(shè)置防裂網(wǎng)、拉結(jié)鋼筋等造成墻體開裂；屋面、衛(wèi)生間等有防水要求的部位防水層厚度不足，細部處理不規(guī)范不仔細造成滲漏水；造成外墻滲漏的原因，則是外墻砌體除存在前述造成裂縫的問題外，還存在水平、垂直灰縫不飽滿，找平層水泥砂漿未按配比施工，面磚勾縫不密實等。2.2開發(fā)商鉆制度的空子逃避責任一些開發(fā)商完成一個開發(fā)項目即將公司注銷，下次開發(fā)項目又另起爐灶，將遺留問題甩給物業(yè)及政府部門。公共建筑，不是沒有質(zhì)量問題，而是其產(chǎn)權(quán)單位或使用者有自己的物業(yè)維護制度，沒有把問題拋到社會上，上交給政府。這就是為什么商品住宅質(zhì)量問題投訴多的原因。2.3物業(yè)管理和業(yè)主委員會思想認識不到位一些物業(yè)管理和業(yè)主委員會相關(guān)專業(yè)知識和維權(quán)意識缺乏，對住宅專項維修基金如何使用了解不夠，造成對住戶反映的質(zhì)量問題沒有具體問題具體分析，如保修期外的質(zhì)量問題，本可以自行解決問題的`沒有采取措施解決，導(dǎo)致投訴。2.4執(zhí)法部門執(zhí)法力度不大一些執(zhí)法部門信訪投訴往往只停留在程序?qū)用娴臅婊貜?fù)上，沒有跟蹤落實投訴處理結(jié)果。對施工單位拒不履行保修義務(wù)，或者故意拖延執(zhí)行保修義務(wù)的，因為很多施工單位都在外省外地，執(zhí)法過程麻煩且耗時耗力，執(zhí)法力度就大打折扣。這就造成屋面、外墻滲漏等公共部位要施工單位維修處理的，重復(fù)多次投訴，反而是上下層鄰里關(guān)系要對衛(wèi)生間等防水部位漏水處理的，基本上都可以一次辦結(jié)。
3工程質(zhì)量投訴與處理的幾個誤區(qū)。
1）建設(shè)行政主管部門領(lǐng)導(dǎo)只要看到質(zhì)量投訴即批往質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)處理；2）處理部門在處理投訴過程中陷入充當經(jīng)濟調(diào)解員的角色，不能自拔；3）投訴人認為商品房質(zhì)量問題維修責任都是施工單位；4）投訴人認為凡是經(jīng)過投訴的問題，一定會得到解決。
4處理對策。
1）建設(shè)行政主管部門應(yīng)設(shè)置專門的投訴處置機構(gòu)，由該部門統(tǒng)一受理投訴事項，對超過保修期或在使用過程中不當行為造成的工程質(zhì)量問題，則告知非本部門受理，由產(chǎn)權(quán)單位或有關(guān)部門處理[1]。對于受理的投訴，按問題類別，分別建議行政領(lǐng)導(dǎo)批往房地產(chǎn)開發(fā)、勘察設(shè)計、建筑規(guī)劃、市政公用建設(shè)、村鎮(zhèn)建設(shè)和質(zhì)量監(jiān)督等業(yè)務(wù)職能部門，承辦部門在行政主管部門統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)下負責牽頭處理。近年監(jiān)督機構(gòu)受理投訴案件數(shù)量呈現(xiàn)出逐步下降趨勢，主要的一方面是近年質(zhì)量治理取得一定成效的結(jié)果，另一方面是分類梳理投訴事項后，分流了大量不屬于質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)處理的質(zhì)量投訴，比如，城鄉(xiāng)居民自建房的質(zhì)量問題投訴。近年區(qū)監(jiān)督機構(gòu)辦理投訴事件數(shù)量情況如表4所示。
2）加快社會誠信體系建設(shè)，嚴格落實質(zhì)量主體責任終身制。大力推進政府全面監(jiān)管向“雙隨機”監(jiān)督檢查機制轉(zhuǎn)變，嚴厲打擊轉(zhuǎn)包、違法分包、掛靠行為，在工程質(zhì)量源頭上，喚醒責任主體項目負責人的思想意識，并將之牢牢深入貫徹落實到每個施工作業(yè)和管理人員，使得良好的質(zhì)量行為成為“日常習慣”。
3）加大行政處罰力度，對應(yīng)當承擔質(zhì)量保修義務(wù)的施工單位拒不履行保修義務(wù)或惡意拖延保修時間的，嚴格按相關(guān)法律法規(guī)立案處理，記錄不良。
4）加大宣傳，充分發(fā)揮物業(yè)管理和業(yè)主委員會的作用。宣傳要深入社區(qū)，要將《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理條例》《商品住宅實行住宅質(zhì)量保修書和住宅使用說明書制度的規(guī)定》《福建省商品住宅專項維修資金使用暫行辦法》《福建省物業(yè)管理條例》《福建省關(guān)于緊急情況下使用商品住宅專項維修資金的若干意見》等關(guān)系投訴處理的重要法律、法規(guī)、規(guī)范性文件進行廣泛宣傳，特別要向物業(yè)管理人員和業(yè)主委員會進行宣傳，并對其進行建設(shè)工程質(zhì)量管理相關(guān)知識培訓，使之能加以運用到處理相關(guān)質(zhì)量問題，將投訴消滅于萌芽狀態(tài)，避免物業(yè)管理人員和業(yè)主委員會對住戶反映的質(zhì)量問題不加分析、不進行分類處理，反而鼓勵甚至鼓動住戶進行投訴的不利情況。
5）提高居民素質(zhì)。一些投訴的產(chǎn)生是在使用過程中不當行為造成的質(zhì)量問題，應(yīng)當由相關(guān)責任單位和人員負責維修。如果個人素質(zhì)不高，導(dǎo)致?lián)p壞無法得到及時維修，則造成其他利害關(guān)系人進行投訴。還有一些投訴人則將一般質(zhì)量問題無限放大，以此達到個人要求高額經(jīng)濟賠償?shù)哪康摹Ｒ虼?，以案說法，以例明事，提高居民素質(zhì)也能有效減少投訴。
6）負責處理投訴的職能部門，要清楚明了地解決投訴事項。針對訴求，明確告知處理結(jié)果，不要拖泥帶水，該用技術(shù)處理解決問題的，決不以經(jīng)濟賠償方式解決。比如外墻局部滲水，處理時間長且麻煩，有的施工單位就會提出“私了”，并要求處理投訴人員幫忙，如果此時不堅持技術(shù)處理，默許甚至出面調(diào)解“私了”，就會陷入雙方無窮無盡的經(jīng)濟糾紛中，因為，只要外墻滲漏事實存在，投訴就一定還會發(fā)生。
7）對開發(fā)商和施工單位在項目完成后已經(jīng)注銷的，或者無法短時間內(nèi)聯(lián)系到維修責任單位的，符合《福建省關(guān)于緊急情況下使用商品住宅專項維修資金的若干意見》規(guī)定維修內(nèi)容的，建議先用緊急情況下維修資金，然后以法律訴訟途徑解決。
5結(jié)語。
建設(shè)工程質(zhì)量投訴，根源在于工程實體質(zhì)量，本質(zhì)是各方主體終身責任制是否得到落實。投訴制度在法律之外尋找到一種解決問題的途徑，具有不可替代的重要作用。投訴問題長期、多次得不到解決，一方面政府公信力受到影響，另一方面可能引發(fā)規(guī)模性的暴力對抗，或者產(chǎn)生各類社會悲劇。因此，將工程質(zhì)量投訴消滅于源頭，即是住房城鄉(xiāng)建設(shè)部開展工程質(zhì)量治理兩年行動和福建省住建廳開展質(zhì)量和隊伍素質(zhì)“雙提升”三年行動、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部用5年時間在全國集中深入開展工程質(zhì)量專項治理的目標所在。要高懸《建筑工程五方責任主體項目負責人質(zhì)量終身責任追究暫行辦法》之劍，大力推進社會法治化、誠信化建設(shè)，逐步引導(dǎo)質(zhì)量投訴制度向司法制度轉(zhuǎn)化。
參考文獻。
[1]陳曉嶸.房屋建筑工程質(zhì)量投訴及處理制度的探討[j].工程質(zhì)量，2014，32（7）：13－16.
處理投訴的工作匯報篇十四
客戶投訴是辦公室經(jīng)常遇到的問題，因此，如何有效地處理各種投訴也是當今各個行業(yè)的難題題。處理客戶投訴必須掌握方法，無論受到怎樣的責難或是批評，都應(yīng)虛心受教，誠心對待，即使再嚴厲的的責備也是如此，絕對不能出現(xiàn)與客戶爭辯的情況。
接到投訴的最初先說抱歉，聆聽完對方的投訴后依然說抱歉。無論誰是誰非，給客戶帶來方便或者不悅，就需要道歉。不管客戶投訴什么樣的問題，都要認為投訴是給自己解釋誤會的良機。負責處理客戶投訴的人，必須訓練有素，能及時平復(fù)對方的情緒，先解決心情，再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當?shù)慕忉專⒏兄x對方給予說明的機會。
消費者投訴是由于飯店提供的服務(wù)和管理水平與消費者的需求和期望值不一致引起的。投訴是服務(wù)接觸后非常重要的后續(xù)服務(wù)，飯店必須認真對待和處理投訴，以挽回由于服務(wù)失敗而造成的`聲譽損失。主要有以下幾點：
1、理解投訴對企業(yè)的重要性。
許多飯店害怕投訴，回避投訴。但實質(zhì)上投訴是顧客給企業(yè)改正錯誤的機會。許多顧客對服務(wù)不滿意并不投訴而采取不再光顧的做法，甚至告訴親朋也不要光顧。這使飯店就無法擁有改正錯誤的機會，永遠地失去了客人。
2、了解顧客投訴的動機。
不同的顧客懷有不同的目的前來投訴。有的是出于經(jīng)濟上的原因，希望得到經(jīng)濟補償;有的是出于心理上的原因，希望通過投訴來求得心理平衡，滿足自己能受到尊重和照顧的心理需求。
3、提供能滿足顧客投訴目的的補償性服務(wù)。
在客人投訴飯店時，飯店應(yīng)從以下幾方面著手解決：
認真傾聽顧客訴說，保持冷靜;同情、理解、安慰客人，并向客人致歉;。
給客人以足夠重視;注意過程詢問，記錄要點;。
提出解決問題的具體措施，對顧客進行補償，甚至是“超額”補償;。
提出解決問題所需時間，顧客投訴時心情很急切，對于小問題，一線員工就能解決，對于大問題，也必須有一個迅速傳遞信息的渠道，使有權(quán)處理者能迅速來到現(xiàn)場解決問題，總之，盡最快速度解決問題;追蹤、督促補救措施的執(zhí)行。投訴得到解決后，飯店還應(yīng)該進行跟蹤，萬一有什么顧客不滿意的地方，還要繼續(xù)補救。
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處理投訴的工作匯報篇十五
客戶反映本機在2007年2月12日接收到0228920567號碼給其發(fā)送信息，內(nèi)容為“您的朋友給您留了言，請您撥打125906530收聽”，客戶撥打后并無朋友留言同時產(chǎn)生費用，要求核查原因并給予合理解釋。
處理結(jié)果:由于無法核查清客戶的問題，為客戶雙倍返回了產(chǎn)生的信息費。
預(yù)防/解決措施：處理該類投訴應(yīng)從保證客戶利益的角度出發(fā)，無法核查清楚客戶是否是被誘導(dǎo)撥打的，即快速為客戶退費。同時，也請技術(shù)部門關(guān)注到此問題。
案例二：（支撐投訴）。
客戶來電反映其手機未超過信譽額度卻被停機,要求核實原因并給予滿意答復(fù)。
查證情況：客戶于07年2月17日來電10086反映上述問題。經(jīng)查客戶的信譽度為二級，于2007/02/1716:25:57被單停，透支話費沒有超過信譽額度（信譽度二級可透支150元）。與區(qū)運支核實，我公司17日啟用了垃圾有害短信監(jiān)控程序，雖然客戶透支沒有達到信譽額度,但其每小時發(fā)短信超過200條且處于欠費狀態(tài),所以被立即停機。
處理結(jié)果:與客戶多次溝通進行安撫和之前，客戶諒解。案例分析:該投訴是由于啟用了垃圾有害短信監(jiān)控程序，但該程序存在考慮欠佳的問題。即沒有判斷客戶是否到達客戶的信譽度閥值，導(dǎo)致客戶在信譽額度內(nèi)，仍被欠費停機。
預(yù)防/解決措施：一線人員遇到系統(tǒng)出現(xiàn)問題，應(yīng)勇于向客戶承認致歉，同時作好客戶的安撫工作。技術(shù)人員在新程序上線前作好相關(guān)的測試工作。
二、批量投訴。
處理投訴的工作匯報篇十六
一、具有良好的工作業(yè)績。
二、具有正確的工作態(tài)度。
在思想上，我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實地遵守它。
三、具有良好地工作作風及嫻熟的技術(shù)技能。
在工作和學習上，我作風扎實，關(guān)心下屬，團結(jié)同志，注重細節(jié)，追求完善，不找任何借口，認真履行崗位職責。
四、具有較強的工作能力及積極主動的工作意識。
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。
五、具有良好的團隊合作精神。
有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。有一些同事,因為工作技術(shù)經(jīng)驗不足，不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率。
（一）。
市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自**年成立以來，經(jīng)過近兩年來的探索和發(fā)展，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門的大力配合下，以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨，秉承移動公司20**年工作總結(jié)“溝通從心開始”的服務(wù)理念，以領(lǐng)先的業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實現(xiàn)順暢溝通上，通過全員的共同努力取得了一定的成果，回顧20**年的工作情況，總結(jié)如下：
一、市場狀況。
二、市場營銷方面。
農(nóng)村市場不同與城市市場，在城市市場相對飽和的情況下，如何開拓農(nóng)村市場？將是我們所面對的難題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部首當其沖，除了配合公司開展的營銷活動之外，根據(jù)當?shù)厍闆r和地域差異，結(jié)合自身的特點開展了一系列富有特色營銷活動，也取得了一定的效果。如在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展區(qū)域市場營銷的同時，我們針對個別競爭對手市場占有較高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，移動公司20**年工作總結(jié)分別在大龍山營業(yè)部和楊橋營業(yè)部針對性的開展了競爭對手的反搶活動，效果顯著。其次，根據(jù)當?shù)氐淖陨硖攸c，我們在***營業(yè)部開展了以“龍舟競技迎奧運移動傳情慶端午”為主題的營銷活動。
一系列的營銷活動，極大提升了移動品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度和影響力，地方關(guān)系的維護也得到了很好的發(fā)展。
三、在業(yè)務(wù)服務(wù)方面。
從一名新員工成長成一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老員工，這一路走來有太多的不易。盡管和市區(qū)的老員工相比我們還存在一定的差距，但通過不斷的學習和業(yè)務(wù)上的不斷的磨煉，移動公司20**年工作總結(jié)努力的將差距縮小。市區(qū)營業(yè)部也組織了多次各類業(yè)務(wù)、服務(wù)的培訓，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的服務(wù)規(guī)范水平得到了很大的提高，通過今年的業(yè)務(wù)技能大賽，提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的主動學習的積極性。學習的同時加強經(jīng)驗交流，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工到其他營業(yè)部進行交流、學習，進行對比。
圍繞“金牌服務(wù)，滿意100”活動，認真落實對顧客的五心服務(wù)舉措，總體來看，在客戶咨詢投訴方面可以看出，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的投訴率遠遠低于市區(qū)。雖然我們的業(yè)務(wù)量比不上市區(qū)a類廳，但我們始終抱以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的態(tài)度、懷著飽滿的激情，服務(wù)好每一位客戶。
四、存在的不足。
首先，在多運營商競爭的環(huán)境下，社會渠道將成為多方爭奪的稀缺資源。為實施社會渠道的有效管理。今年3月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道實行屬地化管理。
其次，新業(yè)務(wù)營銷工作推廣力度不夠。
最后，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的發(fā)展過程中，取得了一些成績，也同時暴露出一些不足和劣勢。
五、20**的工作思路與工作設(shè)想。
（2）將開發(fā)農(nóng)村市場為重中之重。進一步加強各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，開發(fā)農(nóng)村市場是我們堅定的信心，把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳做為農(nóng)村市場的發(fā)展中心，做好全方位服務(wù)，順利完成各項任務(wù)。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場和客戶的同時，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用。
處理投訴的工作匯報篇十七
投訴舉報處理工作是保護社會公平正義的重要環(huán)節(jié)，作為一名從事這項工作的人員，我深深體會到了其中的種種挑戰(zhàn)與困難。然而，在接受各種投訴與舉報的過程中，我逐漸積累了一些心得體會，認為這些經(jīng)驗對于提高職業(yè)素養(yǎng)和工作效率至關(guān)重要。因此，本文將圍繞著“投訴舉報處理工作心得體會”這一主題展開，分享我的心得和體會。
第二段：注重信息收集與整理。
投訴舉報處理工作的第一步是收集和整理相關(guān)信息。在收到投訴或舉報后，我首先會認真傾聽投訴人或舉報人的陳述，并詳細詢問相關(guān)情況。然后，我會深入調(diào)查與核實投訴或舉報的事實依據(jù)，尋找可行的解決方案。我發(fā)現(xiàn)，仔細記錄和整理信息對于后續(xù)處理工作非常重要，因為它可以幫助我清晰地了解案情，并為進一步的調(diào)查提供參考依據(jù)。
第三段：注重客觀公正與保護隱私。
在處理投訴舉報工作時，我始終堅持客觀公正的原則，不偏不倚地對待每一起投訴和舉報。無論身份地位如何，我都會依法依規(guī)進行處理，確保公正審理。同時，確保投訴人和舉報人的隱私權(quán)利受到保護，避免他們因此而產(chǎn)生不必要的困擾或損失。我時刻提醒自己，只有真正做到公正和公平，才能在社會上建立起良好的形象，贏得更多人的信任和尊重。
第四段：注重團隊協(xié)作與信息共享。
投訴舉報處理工作往往需要與其他部門和機構(gòu)進行密切合作，共同解決問題。在處理過程中，我發(fā)現(xiàn)與其他團隊的良好協(xié)作和信息共享是非常關(guān)鍵的。我愿意主動與其他相關(guān)部門建立聯(lián)系，及時共享最新的進展情況和信息。通過團隊協(xié)作，我們能夠更好地解決問題，提高工作效率，并避免重復(fù)勞動和錯誤的決策。因此，我積極主動地參與協(xié)作和分享，致力于打造一個高效、團結(jié)的工作團隊。
第五段：注重持續(xù)學習與不斷提升。
投訴舉報處理工作是一個需要持續(xù)學習和不斷提升的過程。在處理工作中，我時刻保持謙虛和進取的心態(tài)，不斷學習新的法律法規(guī)和相關(guān)知識。我會關(guān)注與投訴舉報工作相關(guān)的最新動態(tài)和技巧，積極參加培訓和學習活動，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。通過持續(xù)學習和積累，我能夠更加熟練地處理各類投訴和舉報案件，提高解決問題的能力，給予社會更好的服務(wù)。
結(jié)束段：
通過這些年的工作經(jīng)驗，我對于投訴舉報處理工作有了更深刻的理解和體會。注重信息收集與整理、客觀公正與保護隱私、團隊協(xié)作與信息共享以及持續(xù)學習與不斷提升，這些都是我自己在工作中總結(jié)出來的重要心得體會。我堅信，只有不斷學習和提高，才能更好地完成投訴舉報處理工作，并為社會的公平正義作出貢獻。我將繼續(xù)積極提升自己，做到公正公平地處理每一個投訴與舉報，為社會建設(shè)貢獻自己的力量。
處理投訴的工作匯報篇十八
每四個消費者當中就有一位對一次具體交易的某些方面感到不滿意。平均每個不滿意的顧客會向21個人抱怨提供劣質(zhì)服務(wù)的運營商。只有5%的不滿意顧客會直接向運營商投訴。大多數(shù)的人只會保持沉默，他們不愿投訴，而是轉(zhuǎn)向其他競爭品牌。
由此可見，投訴是不可避免的,也是不可能杜絕的。當然，我們大多數(shù)人都不愿意聽到顧客的不滿，這是人的天性，但是如果不滿意的情形出現(xiàn)了，我們就要把它當成是一種機遇和挑戰(zhàn)。對于掌握了有效處理顧客投訴技巧的運營商來說，投訴是一件好事。這些運營商可以比競爭對手獲得高出8%-15%的業(yè)務(wù)。
投訴發(fā)生時，如何留住顧客：
保持一種積極健康的留住顧客的態(tài)度培養(yǎng)服務(wù)彌補技能。
第一步設(shè)身處地感受顧客的痛苦。
第二步盡一切努力解決問題。如果你無權(quán)采取必要的措施來挽留客人,你應(yīng)該替顧客說話，去找上司并替顧客辯護。
第三步提供象征性的額外補償。
“顧客永遠是對的”
這句話更正確的提法是:“不管顧客是對還是錯,盡最大的努力讓顧客感到滿意!”問題的關(guān)鍵不在于客人是對還是錯，關(guān)鍵在于解決現(xiàn)有問題的態(tài)度。
一、因價值而流失：價值是產(chǎn)品質(zhì)量在價格上的功能體現(xiàn)。
二、因系統(tǒng)而流失：系統(tǒng)指的是把產(chǎn)品和服務(wù)傳遞給顧客的過程、步驟或政策。系統(tǒng)的問題主要是管理層的責任。
三、因人員而流失：由于人員的專業(yè)素質(zhì)問題導(dǎo)致一部分客戶流失。
中國移動呼叫中心現(xiàn)狀分析：
處理投訴的工作匯報篇一
我于××××年×月×日起正式成為公司一員，現(xiàn)試用期已滿，按照合約做一份員工試用期工作總結(jié)。我非常的榮幸，能趕上x項目的啟動，雖然沒能參加此項目的準備工作，但能與各部門同事并肩工作，看著x項目由起步到趨向穩(wěn)定，我的內(nèi)心也同樣充滿了作為公司一員的自豪。
以下是員工試用期工作總結(jié)：初到公司，面對陌生的工作流程，工作中難免會出現(xiàn)不完善的方面，但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的幫助下，得到了改善并起到了良好的工作效果。在不斷完善的工作中，我個人的工作能力得到了很大程度的提高。這兩個多月的工作經(jīng)歷，我清楚的認識到了公司基層員工在與客戶接觸的實際工作情況，不斷的觀察了解，為我轉(zhuǎn)崗后的工作，打下了堅實的基礎(chǔ)。后期我是負責投訴受理的工作，在這個崗位上，我深深體會到了公司將x項目從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的艱難不易。一個新事物在一個城市中獲得接受和支持，需要一個完善的服務(wù)系統(tǒng)和較長的磨合期。在磨合期中，客戶必然會將各種問題及矛盾反應(yīng)到客戶服務(wù)工作中，能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個崗位做的好，就可以減輕公司一部分壓力，使公司能更多的投入到擴展工作中；反之，不僅會浪費許多人力物力，分散攻堅力量，也會在與客戶的交流中破壞公司的形象及聲譽，對公司x項目的順利發(fā)展造成本可避免的延緩。我深知這項工作的重要，所以我努力爭取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項投訴或建議。工作初期，做好了工作計劃，與其他相關(guān)部門的同事，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程，新的受理流程，不僅方便了客戶，同樣也使工作趨向規(guī)范化，不同的建議或投訴，均有了相應(yīng)的處理流程及登記入檔程序。在實際工作中，我也存在著許多缺點和不足，比如處理投訴的經(jīng)驗有限，解決問題時有時缺乏果斷，偶爾也會被小的挫折影響工作信心。認識到不足的同時，我始終堅信，自省是改進提高的前提。在今后的工作中，我將努力彌補不足，用自己盡心的工作，為公司x項目的順利開展，盡一名員工所能做的最大努力。時光流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作三個多月。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機會。
在日常工作中，嚴守公司制度規(guī)定，對每一起投訴建議，都進行了詳細登記記錄在案。對受理中反映的各類問題，在我職權(quán)內(nèi)能解決的，我都盡力用所知、所學的相關(guān)政策、知識及應(yīng)對技巧，給予客戶滿意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。
最后，借著這次員工試用期工作總結(jié)的機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，做一個全面考量。如果能被批準，必然是件好事，表示我試用期的工作表現(xiàn)得到了公司的'肯定。如果不能被批準，說明我工作中仍有許多方面需要改進和完善，也是一個提高自我能力的機會。但不管能否轉(zhuǎn)正，我都會以同樣炙熱的工作熱情繼續(xù)投入到今后的工作當中，以努力的工作，和公司共同進步發(fā)展。
處理投訴的工作匯報篇二
我院20xx年嚴格按照衛(wèi)生部和湖南省衛(wèi)計委管理要求，認真執(zhí)行各項醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)，遵守法律法規(guī)和遵守醫(yī)療常規(guī)操作規(guī)范，廣大醫(yī)務(wù)人員盡心盡力完成了本職工作，但還是出現(xiàn)了一些醫(yī)療糾紛。本年度共計發(fā)生醫(yī)療投訴19起，發(fā)生醫(yī)療糾紛2起（其中達成賠償1起）。
1、責任心不強。醫(yī)務(wù)人員缺乏高度責任心，詢問病史不詳細，導(dǎo)致漏診、誤診，從而延誤病情2例。
2、違反醫(yī)院核心制度、技術(shù)操作常規(guī)。護士在操作過程中沒有貫徹實施“三查八對”，導(dǎo)致配藥錯誤、輸錯液現(xiàn)象，引起患者投訴事件3例。
3、服務(wù)態(tài)度欠佳。部分醫(yī)務(wù)人員工作時帶有個人情緒，言行舉止惹怒患者，激化矛盾，引起投訴15起。
4、社會輿論導(dǎo)向誤區(qū)。部分群眾認識不足，想當然以為只要醫(yī)院治不好病，就是醫(yī)院負全責，要求賠償，甚至糾集親戚朋友大鬧醫(yī)院。出現(xiàn)惡意訛詐醫(yī)院的糾紛1例，已和平解決。
1、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，改善服務(wù)態(tài)度，加強責任心，建議和諧的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)務(wù)人員必須切實重視患者的權(quán)利，在診療過程中，充分讓病人和家屬了解目前的病情，并將檢查和治療的因果告知，讓病人和家屬感覺到尊重。醫(yī)療人員應(yīng)從患者角度出發(fā)，使用他們能夠理解的用詞，并確認他們正確了解所傳達的訊息。
2、嚴格執(zhí)行“三查八對”制度。在臨床工作中自覺遵守規(guī)章制度，嚴格按規(guī)范進行診療操作，醫(yī)護人員要把查對意識和醫(yī)療責任結(jié)合在一起，貫徹于醫(yī)療活動中，使其成為醫(yī)護人員的基本素質(zhì)。
3、增強法律意識。全社會法制觀念的逐步建立，患者及家屬的維權(quán)意識大大增強。而目前大部分醫(yī)務(wù)人員對目前所處的法律環(huán)境認識不清，缺乏法律意識，不能很好的維護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。
4、重視醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量。醫(yī)療文書是醫(yī)療糾紛中技術(shù)鑒定、司法鑒定。
的重要依據(jù)，要保證病案的真實性、可靠性，為妥善處理醫(yī)療糾紛提供法律依據(jù)。
處理投訴的工作匯報篇三
xx領(lǐng)導(dǎo)：
最近可好，有幾項事情，我想向您匯報，謝謝！
最近工作上有很多事情需要處理，因為最近有新的菜牌需要推出，所以后期工作會很多。羅總升為我的上司，他應(yīng)該有責任與我分擔工作承受的壓力，他經(jīng)常交給我很多事情讓我處理，并要求按時按量的完成。由于事情實在太多，我一時根本處理不來。有的工作給不了他要的時間。我現(xiàn)在需要處理各家分店營業(yè)部的水牌海報之類的等等，本來跟進工作就很繁忙、繁瑣，最近做各家分店的菜牌，菜式照片后期都是我一個人在處理。他經(jīng)常很晚過來上班，中午甚至下午過來上班。
自從，羅總來了公司后，我感覺工作壓力增加了很大，還要經(jīng)常加班。羅總要求別人做事質(zhì)量、效率很高，東西做出來也是要花時間才能完成。工作做的好與壞，別人是可以看到的，但是在羅總的工作要求下，做出來的東西并不能得到別人的認可。
這次做菜牌，現(xiàn)在2家分店的菜式照片已經(jīng)拍攝完畢，分別是御景和粵海店。拍攝的照片效果很差，不能作圖用，照片偏顏色很重，用電腦調(diào)色也不能修補。
上次去做中秋展臺銀條布置，羅總吩咐我說每家店的銀條吩咐營業(yè)部人員布置，只要把銀條布置方法告訴他們，讓營業(yè)部人員自己做。但我不放心營業(yè)部的人能做好，這樣做不一定能做的出好效果，所以我必須參與布置。藍灣店那邊投訴說工作沒有做徹底，羅總要我打何總電話解釋這件事情，還說我不要給他背黑鍋。
世紀店魚翅海鮮套餐宣傳單頁，是四眼陳印刷的，制作出來沒有達到羅總要求，問題只是四眼陳在排版上有些挪動而已，印刷顏色、紙張質(zhì)量都沒有問題。整體來說還好，沒有受到影響。后來，我和羅總在御景店，我們在御景外面玻璃走廊上，玻璃旁邊的很多客人都在吃飯，他當著客人的面批評我，說這件事我沒有跟好。
之前，因工作上沒有達到他的要求，沒有按照他的方法處理事情。出了一點事情就要被批，找我談話的語氣也是不客氣的，甚至有提出把我辭掉。
報告完畢，謝謝！
處理投訴的工作匯報篇四
xx年來，辦公室緊緊圍繞公司中心工作，充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)職能，努力做好服務(wù)協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)服務(wù)和督辦檢查工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。
1、完成了公司文件發(fā)放、重大項目立項確權(quán)及公司合同簽訂等工作。公司文件發(fā)放、重大項目立項確權(quán)及公司合同簽訂及管理（協(xié)調(diào)）等事宜，公司共起草各類公文25篇，涉及時間、內(nèi)容、文件等。
2、完成了文件發(fā)放、公司內(nèi)部管理等三個方面工作。按照公司領(lǐng)導(dǎo)安排，公司各項文件發(fā)放以公司文件為依據(jù)，及時下發(fā)各部門傳閱文件，并督促公司按時上傳，保證了公司各項工作有條不亂，按時順利地完成了文件發(fā)放、文件傳閱和公司文件的收、發(fā)、送工作。
3、完成了公司文件資料的管理、發(fā)放工作。及時傳遞公司各部門下發(fā)的文件，并完成各類文件的收、發(fā)、登記、分發(fā)、文件和復(fù)印工作。及時上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的接待、催辦事項。
4、完成了公司各部門的工作匯報會議的準備、會議安排等工作。
5、完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項會議的組織安排工作。
6、進一步規(guī)范公司各項管理制度，提高公司工作效率，確保公司各項工作順利開展。
7、做好辦公室日常事務(wù)、做好日常工作。按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù)。
8、加大對公司檔案和公司資料的管理力度，完善各項資料，做到保存完整、有用。
9、進一步加強對公司檔案和公司合同的管理。在公司檔案管理上，特別是紙質(zhì)檔案資料，一是要保持續(xù)完整，二是要及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)資料。
10、認真學習業(yè)務(wù)知識，提高辦公室人員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。xx年來，辦公室人員要加大辦公室人員學習力度，努力提高辦公室人員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
11、做好各項服務(wù)協(xié)調(diào)、督辦工作，盡量幫助領(lǐng)導(dǎo)做些力所能及的事情，努力提高公司領(lǐng)導(dǎo)在行政上的凝聚力、號召力。
12、加強公司各部門之間的溝通協(xié)調(diào)，建立一個良好的.工作氛圍。
13、加強對領(lǐng)導(dǎo)安排的事項跟蹤督辦和落實情況。
14、做好辦公室文件、檔案管理的日常整理歸檔工作；
15、做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
16、做好公司各種表格、文件的上報工作。
17、嚴格辦公室日常紀律，加強辦公室內(nèi)部管理。
28、加強公司各類公文的處理、存檔工作。在辦文上盡量下功夫，減少文字上存在很大不足，特別是公司各類文件、通知等一定要下發(fā)公司內(nèi)部相關(guān)部門，做到有據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠數(shù)據(jù)。
處理投訴的工作匯報篇五
行政投訴受理中心作為局機關(guān)受理城市管理投訴的對外窗口，主要負責日常行政執(zhí)法局的各類投訴工作以及群眾的來信來訪的接待等工作，中心現(xiàn)有專職人員三人，下有應(yīng)急分隊八人，專職處理行政投訴。行政投訴中心嚴格按照區(qū)局的要求，堅持以實踐“三個代表”重要思想為指針，以實施城市管理相對集中行政處罰權(quán)試點工作為契機，以人民群眾的呼聲為第一信號，堅持執(zhí)政為民，執(zhí)法為民，使群眾投訴有門、接待有人，處理有果。在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，今年上半年，行政投訴受理中心共接待來訪群眾123人，處理群眾的投訴案件484起，其中，涉及規(guī)劃方面的166起、綠化方面的6起、市政公用設(shè)施5起、環(huán)境衛(wèi)生24起、無證占道經(jīng)營256起、亂牽亂掛27起，每件都得到了及時的處理，辦結(jié)率和群眾滿意率逐步上升。
二、行政投訴受理中心工作的主要做法。
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，強化措施保證。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視行政投訴受理工作，強化各項措施予以保證。組織上、保證人員配備。挑選了思想好、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的老隊員到受理中心工作，由局分管局長直接指揮；責任上，要求以群眾滿意為標準，強調(diào)一個“快”字，一般情況下，我們在接受處理群眾的投訴時，做到了市區(qū)范圍內(nèi)的投訴，10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；郊外的15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。如上馬墩地區(qū)有一老干部投訴其鄰居擅自侵占公用部位造廚房，影響其合法權(quán)益。在反映人回到家時，發(fā)現(xiàn)執(zhí)法人員已到達多時，并已經(jīng)妥善地處理到位，老人非常感動，過后專程到局進行表揚，認為現(xiàn)在城管隊伍的執(zhí)法效率名不虛傳；硬件上，我們克服資金困難，不折不扣按市要求配備了電腦、傳真機、專用車輛，保證了快速反應(yīng)能力；制度上，做到有訴必接，接后有果。建立了公休、節(jié)假日全局機關(guān)人員輪流值班制度，以保證市民隨時投訴有人接；標準上，做到文明用語，禮貌待人。樹立服務(wù)態(tài)度更優(yōu)、服務(wù)效率更高、服務(wù)手段更新、服務(wù)效果更好的城管窗口形象。
2、健全網(wǎng)絡(luò)，提高承辦水平。為進一步提高行政投訴受理辦結(jié)效率和承辦水平，使行政投訴受理中心成為行政規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的政府行政窗口，我們在辦理網(wǎng)絡(luò)上求完善，在承辦水平上找提高。局建立了機關(guān)、大隊、中隊專職辦理網(wǎng)絡(luò)，接到辦理指令后立即有專職人員進行登記備案，然后指派人員進行辦理，并且在規(guī)定的時間內(nèi)返回受理中心。為使有關(guān)投訴能在最短的時間內(nèi)得到落實，我們要求每個街道城管科確定專人負責承辦，中隊負責協(xié)辦，力爭在第一時間內(nèi)能夠落實。在行政投訴受理的工作中，我們堅持以人為本，本著為人民服務(wù)的原則，堅持宣傳教育在先，耐心細致做群眾工作，不以事小而不為，對事不對人，一切以法律、法規(guī)為承辦依據(jù)，認真及時處理好群眾反映的熱點、難點問題。如在拆除廣勤一支路64號的違章建筑時，戶主是一名居委黨支部書記，被多名群眾舉報違章建筑，我們幾次做思想工作都未有果，最后在責令改正期限到期后，我們果斷地采取強制拆除的決定，將該戶的違法建設(shè)依法拆除，此舉得到了市民的支持和好評。在查糾南市橋巷居民圍墻違章開門中，街道城管干部三次夜晚上門做思想工作，以情動人，做通了戶主的思想工作，在實際操作中考慮到戶主的實際情況，自備了建材幫助其封閉了圍墻，做到了有情操作，在市民心中留下了親民、愛民、為民的良好形象。
3、綜合協(xié)調(diào)，以我為主辦理?，F(xiàn)代城市是一個復(fù)雜的綜合體，更是一個多層次因素的動態(tài)系統(tǒng)。許多行政投訴牽涉到眾多職能部門，而投訴對象對此并不完全了解，投訴時對我們的期望值又比較高。為此，我們一方面態(tài)度誠懇地接辦，另一方面積極進行綜合協(xié)調(diào)，具體操作中堅持以我為主辦理，不埋怨、不推諉，想方設(shè)法解決了許多疑難問題。上馬墩鐵路家舍地處城郊結(jié)合部環(huán)境衛(wèi)生管理是一個多年的老大難問題，經(jīng)常發(fā)生堆積垃圾，接到投訴后，我們先后找了環(huán)衛(wèi)、街道、上海鐵路局無錫站等多家單位，經(jīng)過反復(fù)協(xié)調(diào)，落實了上馬墩村委會負責解決。又如火車站地區(qū)的亂張貼一度泛濫，致使汽車站臺招牌都看不見，群眾投訴接踵而來，具體責任管理部門之間又相互推委，在我們多次上門協(xié)調(diào)下，落實了公交公司負責清除，還了廣場地區(qū)的本來面貌。在辦理東門多家音樂茶吧噪音污染投訴中，由于我們?nèi)狈y試設(shè)備，就聯(lián)合環(huán)保、公安、工商部門進行聯(lián)合整治，還了居民一個安靜的環(huán)境，使投訴人有了一個滿意的結(jié)果。
4、嚴格考核，跟蹤辦理效果。城市管理中市容管理是最動態(tài)性管理，有些問題剛解決不久又發(fā)生回潮，經(jīng)常發(fā)生反復(fù)投訴，市民反響很大。為提高辦理質(zhì)量，我們一是在部門年度目標中建立了嚴格的考核標準，明確了獎懲；二是指派專人進行督查，跟蹤辦理效果，對發(fā)生回潮問題的責任部門追究管理責任；三是研究落實長效管理措施，使管理逐步規(guī)范化、制度化。
三、行政投訴受理中心工作中存在問題：
行政投訴受理中心的服務(wù)質(zhì)量如何，既直接反映出城管部門的行政水平，又關(guān)系政府的形象，雖然目前群眾對我行政投訴受理中心的工作建立了信任度，滿意率逐步上升，但與此同時，對我們的服務(wù)質(zhì)量要求也越來越高，我們清醒地看到，對照“三個代表”重要思想的要求，對照形勢的發(fā)展變化，對照群眾的愿望要求，行政投訴受理中心還有很多方面存在不足：一是“群眾利益無小事”的理念還沒有真正確立，對群眾大量生活方面的投訴存在厭煩畏難情緒；二是依法行政、便民服務(wù)的能力還沒有完全相適應(yīng)，很多處理方法還是臨時應(yīng)急；三是萬事民為先的工作作風還沒有自覺形成，機關(guān)作風還有待進一步改進。
四、行政投訴受理中心今后工作方向：隨著城市管理區(qū)域擴張和群眾對城市管理期望值的提高，管理矛盾日益突出。為使我區(qū)的行政投訴受理中心保持中心商務(wù)的領(lǐng)先態(tài)勢，在今后的工作中必須牢固樹立人民利益高于一切的思想，始終把人民群眾的利益和需要放在第一位。
一是提高行政投訴受理中心的服務(wù)水平，把窗口服務(wù)工作作為工作的重點來抓，做到窗口圍繞群眾轉(zhuǎn)，工作圍繞服務(wù)轉(zhuǎn)。高度重視行政投訴受理辦理工作，全力打造崇安“服務(wù)品牌”，為民辦實事、辦好事。二是提高行政投訴受理中心工作人員的自身素質(zhì)，把提升行政投訴受理中心的服務(wù)水平作為加強自身建設(shè)的切入點。進一步健全行政投訴受理工作網(wǎng)絡(luò)，建立一套完整的受理登記、轉(zhuǎn)辦、下達、交辦各項受理案件等工作機制。
三是自覺確立公仆意識，加強解決投訴受理難題的處理能力，做到大事小事一個樣，自覺提高業(yè)務(wù)能力，做到業(yè)務(wù)一口清，告知一次明。加大受理處理力度，及時分析群眾反映的問題，進一步鞏固辦理的成果，減少重復(fù)投訴。
四是自覺增強職業(yè)道德，做到有問必答，百問不厭，做到合心、合力、合作。及時辦理群眾的投訴問題，堅持件件有結(jié)果，事事有回音。堅持執(zhí)政為民、勤政為民、取信于民。
五是堅持觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，以群眾的滿意為第一標準，以群眾的呼聲為第一信號，以群眾的利益為第一追求。創(chuàng)建一個服務(wù)質(zhì)量競爭的平臺，建立一個與群眾及時溝通、中心及時督辦、群眾問題及時解決的良性循環(huán)管理系統(tǒng)。
六是深調(diào)研、勤協(xié)調(diào)、多溝通、嚴管理，努力塑造勤政、務(wù)實、廉潔、高效的、人民滿意的行政投訴受理中心。有壓力就有動力，有動力就會進步，在自我加壓中，全方面提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。為加快推進畢節(jié)試驗區(qū)的建設(shè)，在中央統(tǒng)戰(zhàn)部的支持和指導(dǎo)下，在中共貴州省委、農(nóng)工黨中央的領(lǐng)導(dǎo)下，農(nóng)工黨貴州省委努力踐行“同心思想”，在大量前期工作的基礎(chǔ)上，提出了“畢節(jié)試驗區(qū)同心食品藥品產(chǎn)業(yè)園”的構(gòu)想，組織完成了“畢節(jié)試驗區(qū)同心食品藥品產(chǎn)業(yè)園”的《發(fā)展規(guī)劃》和《可研報告》，并充分發(fā)揮民主黨派的智力和渠道優(yōu)勢，積極推進相關(guān)工作。該項目得到中共xx市委、xx市政府以及中共xx縣委、縣政府的高度肯定，大力推進該項目的立項和建設(shè)。20**年10月9日，該項目通過了省政府組織的立項評審，成為了全國第一個“同心產(chǎn)業(yè)園區(qū)”。兩年多來，通過多方艱苦奮斗，在原來的荒山上初步建成了“畢節(jié)試驗區(qū)同心食品藥品產(chǎn)業(yè)園”?，F(xiàn)將園區(qū)有關(guān)工作向各位領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報，不當之處，敬請批評指正。
一、園區(qū)基本情況。
畢節(jié)試驗區(qū)同心食品藥品產(chǎn)業(yè)園是農(nóng)工民主黨中央與貴州省委、省政府共建的同心工程，是全國第一個同心產(chǎn)業(yè)園。
園區(qū)規(guī)劃按照建設(shè)“科技領(lǐng)先、功能齊備”的要求，委托新加坡cpg集團進行規(guī)劃，規(guī)劃面積15平方公里，（其中：藥品園區(qū)5平方公里，食品園區(qū)5平方公里，綜合服務(wù)區(qū)5平方公里）。園區(qū)規(guī)劃總投資300億元（近期100億元，中期100億元，遠期100億元），分三個“五年計劃”完成。力爭在“十二五”期間實現(xiàn)工業(yè)產(chǎn)值100億元，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)值400億元；“十三五”期間實現(xiàn)工業(yè)產(chǎn)值200億元，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)值800億元；“十四五”期間實現(xiàn)工業(yè)產(chǎn)值300億元，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)值1200億元。20**年8月，園區(qū)被省發(fā)改委批準為畢節(jié)試驗區(qū)生物產(chǎn)業(yè)貴州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地，省經(jīng)信委于20**年9月批準園區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。xx市工能委于20**年12月批準園區(qū)總體發(fā)展規(guī)劃。省人民政府于20**年8月15日將園區(qū)（與大方循環(huán)經(jīng)濟園區(qū)合并）批準為省級大方經(jīng)濟開發(fā)區(qū)。園區(qū)四大優(yōu)勢明顯：
（一）政治優(yōu)勢：園區(qū)從規(guī)劃選址到基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，從招商引資到項目落地，都得到了中央、省、市各級各部門支持，特別是得到各級領(lǐng)導(dǎo)和農(nóng)工民主黨各級組委的大力支持和幫助，在項目、資金、政策、人才等方面給予了重點傾斜和扶持。20**年12月，時任全國政協(xié)副主席、中共中央統(tǒng)戰(zhàn)部部長杜青林專門為園區(qū)的成立和規(guī)劃建設(shè)作了“9條指示”，在他的安排下，中共中央統(tǒng)戰(zhàn)部黃躍金副部長又作了“4條指示”，對園區(qū)的成立和規(guī)劃建設(shè)起到了至關(guān)重要的作用；20**年4月26日，貴州省委書記（時任省長）趙克志深入園區(qū)工程現(xiàn)場調(diào)研，對園區(qū)節(jié)約耕地，開山炸石建園區(qū)的做法給予高度肯定，稱為“斧頭山上建園區(qū)，建工業(yè)梯田”，堪稱“向石山要地，向荒山要地”的園區(qū)建設(shè)典范；20**年5月28日，時任全國人大副委員長、農(nóng)工黨中央主席桑國衛(wèi)親臨園區(qū)視察工作，對園區(qū)工作和中藥材交易市場申報工作進行專門批示，掀起了農(nóng)工民主黨各級組委到園區(qū)考察的熱潮；20**年5月29日，時任貴州省委書記的栗戰(zhàn)書同志出席在畢節(jié)“xx區(qū)中藥材產(chǎn)業(yè)發(fā)展和食品藥品園區(qū)建設(shè)工作座談會”；20**年5月29日，謝慶生、孫國強，親自出席了農(nóng)工民主黨引進的企業(yè)——貴州威門藥業(yè)投資2億元的“貴州同威生物科技有限公司”落戶園區(qū)簽字儀式,省領(lǐng)導(dǎo)王富玉、諶怡琴、秦如培、龍超云、謝慶生、孫國強等領(lǐng)導(dǎo)多次親臨園區(qū)指導(dǎo)工作、現(xiàn)場辦公、召集省市有關(guān)部門為園區(qū)解決存在的困難和問題，同時對“畢節(jié)試驗區(qū)食品藥品產(chǎn)業(yè)園”作出重要指示，指出要集成貴州省各民主黨派的資源，調(diào)動社會各方面的積極性，加大對該產(chǎn)業(yè)園區(qū)的支持力度，共同推進產(chǎn)業(yè)園區(qū)的建設(shè)，要將園區(qū)作為“同心工程”重點項目大力推進。畢節(jié)試驗區(qū)新一輪改革發(fā)展推動大會以后，出臺了《中共貴州省委、貴州省人民政府關(guān)于加快推進畢節(jié)試驗區(qū)新一輪改革發(fā)展的意見》，20**年國發(fā)2號文件的出臺，更是得到了國家和省的各種產(chǎn)業(yè)政策的大力支持，20**年國發(fā)函35號文件對畢節(jié)試驗區(qū)規(guī)劃的批復(fù)，進一步將畢節(jié)試驗區(qū)發(fā)展規(guī)劃上升到國家層面，國家和省的各種產(chǎn)業(yè)政策都可以在這里進行先行先試，市、縣也出臺了相應(yīng)的優(yōu)惠政策，園區(qū)又再一次迎來了發(fā)展的最佳機遇期。
（三）資源優(yōu)勢?！扒綗o閑草，遍地是靈藥”。大方“十里不同天”的立體氣候，造就了大方豐富的生物資源優(yōu)勢，也為大方贏得“中國天麻之鄉(xiāng)、中國豆制品之鄉(xiāng)、中國皺椒之鄉(xiāng)”的美譽。大方現(xiàn)已查明中藥材資源1660種，其中許多種類在全國中藥材資源中占有重要地位，有多種是國家重點保護的瀕臨滅絕的藥用植物。20**年，全縣規(guī)劃種植中藥材16萬畝，極具市場開發(fā)價值。農(nóng)作物資源455種，皺椒、苦蕎、馬鈴薯、油菜、大豆、刺梨、核桃等農(nóng)特產(chǎn)品量大質(zhì)優(yōu)，是貴州省主打的特色農(nóng)產(chǎn)品。20**年，全縣總?cè)丝谶_108萬人，現(xiàn)有富于勞動力6.9萬人，為產(chǎn)業(yè)園區(qū)藥品食品加工等勞動密集型產(chǎn)業(yè)提供了充足的勞動力資源。
（四）環(huán)境優(yōu)勢。大方民風淳樸，人民勤勞，發(fā)展愿望十分強烈?？h委、政府始終堅持“企業(yè)發(fā)展需要的，就是政府要做的；只要有利于企業(yè)發(fā)展，政府有求必應(yīng)”的宗旨，不斷創(chuàng)新舉措，把招商引資作為發(fā)展縣域經(jīng)濟的戰(zhàn)略性舉措，在土地供應(yīng)方式、財政貼息支持、手續(xù)辦理簡化等方面，制定和實施了一系列優(yōu)惠政策，大力推進以限時辦結(jié)、簡化程序、規(guī)范收費、提高效率為主要內(nèi)容的承諾服務(wù)。同時，竭誠為企業(yè)提供最大限度的政策優(yōu)惠和搞好各類協(xié)調(diào)服務(wù)，大力營造招商、親商、愛商、安商、敬商、扶商、富商的投資環(huán)境。一是成立招商引資服務(wù)中心，為企業(yè)全程代辦相關(guān)手續(xù)。二是提供“零距離”服務(wù)。實現(xiàn)“一個項目、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一抓到底”的工作機制，切實為企業(yè)服務(wù)。特別是對于重大問題采取“一企一策”、“一事一議”辦法協(xié)商解決。
二、工作進展情況。
一是高起點做好規(guī)劃建設(shè)工作?？偼顿Y2315萬元完成園區(qū)15平方公里1：500地形圖測設(shè)、園區(qū)總規(guī)、詳規(guī)、環(huán)評等規(guī)劃報告編制工作。完成園區(qū)內(nèi)道路、污水處理廠、標準化廠房等基礎(chǔ)性工程項目的規(guī)劃設(shè)計。
二是高標準推進基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。目前，園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)累計投入資金12.3億元。其中：總投資2.65億元的同心大道、神農(nóng)大道一期已竣工并投入使用，總投資1.9億元的神農(nóng)大道二期、藍雁大道已全面啟動，預(yù)計今年5月竣工投入使用；總投資6295萬元的110千伏安朝中變電站建成投入使用；總投資350萬元的園區(qū)內(nèi)16公里輸水主（次）管道安裝結(jié)束，并投入使用；計劃總投資3億元的的土地平整快速推進，目前已完成8500萬元的投入；總投資6900萬元的折溪河提水供水工程正在施工，預(yù)計今年5月投入使用；總投資5264萬元的污水處理工程建設(shè)全面啟動，預(yù)計今年8月投入使用；首期安置580戶的安置小區(qū)進入全面建設(shè)階段，其中，106戶搬遷農(nóng)戶正在進行房屋自建；為解決群眾搬遷臨時過渡，投入58萬元的活動板房全面建成投入使用。三是高水平編制項目庫87個。計劃投入1000萬元,編制園區(qū)項目庫87個。目前，已完成24個項目編制工作。
四是高檔次抓好標準化廠房建設(shè)。園區(qū)規(guī)劃建設(shè)標準化廠房80萬平方米，預(yù)計總投資25億元，占地面積850畝，目前已建成30萬平方米，完成總投資8.3億元?，F(xiàn)已有16家企業(yè)入駐，協(xié)議投入資金5.1億元，這些項目建成投產(chǎn)后，可實現(xiàn)產(chǎn)值20.2億元，實現(xiàn)利稅1.6億元，解決就業(yè)1775人。
五是高要求做好招商引資工作。目前，園區(qū)共引進企業(yè)24個，其中17個項目已開工建設(shè)，3家企業(yè)建成投產(chǎn)，共計引資32.9億元。建成后年產(chǎn)值可達130.3億元，創(chuàng)造利稅23,17億元，可解決8000名人員就業(yè)。
六是高難度完成征地拆遷工作。截止目前，完成征地3974.2畝，涉及農(nóng)戶1000余戶;完成房屋丈量135戶,其中已拆遷106戶;完成1057冢墳?zāi)沟陌徇w和198棵電桿移位改線。
三、成功的幾點體會。
（一）黨派幫扶，合力推進是園區(qū)加快發(fā)展的外在動力。畢節(jié)試驗區(qū)同心食品藥品產(chǎn)業(yè)園是農(nóng)工民主黨中央和貴州省委共建的“同心工程”。園區(qū)從規(guī)劃選址到招商引資，從智力支持到項目幫扶，從中藥材種植到深加工都得到了農(nóng)工民主黨中央和農(nóng)工民主黨貴州省委的大力幫助，多次組織全國農(nóng)工民主黨醫(yī)藥方面的專家、企業(yè)家到大方、到園區(qū)考察投資和發(fā)展，為園區(qū)招商引資工作強力推進奠定了堅實基礎(chǔ)。一是促進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，開展中藥材種植科技示范。經(jīng)農(nóng)工黨中央、農(nóng)工黨貴州省委等牽線搭橋，引入廣西梧州中恒集團、重慶九方源公司、貴州信邦制藥有限公司等中藥種植龍頭企業(yè)，示范帶動全縣中藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展。xx縣中藥材種植面積逐步擴大，從20**年種植中藥材77000畝，實現(xiàn)產(chǎn)值4億多元，到20**年種植中藥材達16.82萬畝，實現(xiàn)產(chǎn)值9.4億元。這為提升大方農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化水平、調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、拓寬農(nóng)民增收渠道提供了重要保障。二是推進工業(yè)化進程，促進地方資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟優(yōu)勢，加快地方產(chǎn)城一體化進程。幫助引進貴州同威生物科技有限公司、貴州方元藥業(yè)有限公司、貴州華方制藥有限公司、貴州奢香藥業(yè)有限公司、貴州天賜農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)有限公司、貴州德馨堂藥業(yè)有限公司、xx縣年豐中藥材綜合開發(fā)專業(yè)合作社等多家企業(yè)入駐園區(qū)。這些企業(yè)總投資共9.1億元，落地資金3.1億元，這些企業(yè)建成投產(chǎn)后，產(chǎn)值達63.5億元，創(chuàng)可達利稅6億元，解決就業(yè)3100人，帶動相關(guān)就業(yè)人員12400人。中藥材的種植為入駐企業(yè)提供了高質(zhì)量、穩(wěn)定的原材料來源基礎(chǔ)，同時為正在爭取建設(shè)的xx縣中藥材交易市場提供可靠的物流保障。更多企業(yè)的入駐又為中藥材的種植面積擴大提供支撐，解決當?shù)氐木蜆I(yè)，使農(nóng)民向城市過渡，實現(xiàn)農(nóng)民到市民的身份轉(zhuǎn)變。無論中藥材的種植、還是企業(yè)的入駐，既推進工業(yè)化進程，促進地方資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟優(yōu)勢，又加快地方產(chǎn)城一體化進程。三是發(fā)揮地方自然、人文資源優(yōu)勢，促進現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。為推動xx縣職業(yè)教育的發(fā)展和園區(qū)提供高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人才，農(nóng)工黨中央、農(nóng)工黨省委提出了加快職業(yè)教育的構(gòu)想，在時任農(nóng)工黨中央主席桑國衛(wèi)的協(xié)調(diào)和引薦下，農(nóng)工黨黑龍江省委副主委高翔先生積極響應(yīng)，資助大方建立畢節(jié)同心農(nóng)工中等職業(yè)技術(shù)學校，目前共開設(shè)9個專業(yè)，學校共有在校生1251人，為園區(qū)科學發(fā)展儲備人才。四是發(fā)揮農(nóng)工黨界別優(yōu)勢，突出特色，主動參與招商引資，為地方經(jīng)濟服務(wù)。農(nóng)工民主黨貴州省委更是對園區(qū)總體發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃的修編和園區(qū)重大招商引資活動全程參與，全力幫助，尤其是農(nóng)工民主黨中央副主席、省人大副主任謝慶生同志親自對園區(qū)每一項重大決策進行審核把關(guān)，并多次到園區(qū)檢查指導(dǎo)和帶領(lǐng)企業(yè)家到園區(qū)考察投資。同時，幫助協(xié)調(diào)貴州省科學院生物研究所和貴州大學生命科學院編制了24個比較成熟的項目可研報告。
（二）科學規(guī)劃，夯實基礎(chǔ)是園區(qū)強力推進的內(nèi)在動力。為了高起點規(guī)劃、高標準建設(shè)園區(qū)，xx縣人民政府不惜重金，委托新加坡cpg集團對園區(qū)的總體發(fā)展規(guī)劃、控制性詳細規(guī)劃進行編制。園區(qū)按照“科技領(lǐng)先、功能齊備”的要求，依托大方獨有的自然資源優(yōu)勢、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢、區(qū)位交通優(yōu)勢和試驗區(qū)政策優(yōu)勢，以藥品食品產(chǎn)業(yè)為帶動，著力打造貴州省重要的中藥產(chǎn)業(yè)基地、貴州省西北部重要綠色食品加工與創(chuàng)新基地、畢節(jié)試驗區(qū)配套完善的生態(tài)宜居新區(qū)。為了不盲目招商，園區(qū)委托貴州大學、貴州科學院等科研單位，結(jié)合大方的生物資源優(yōu)勢，制定了一批招商引資項目庫，為招商引資工作增強了目的性。
（三）以人為本，和諧征遷是園區(qū)建設(shè)順利推進的重要保證。為了確保農(nóng)戶遷得出、穩(wěn)得住、能發(fā)展，xx縣人民政府通過召開聽證會、座談會等方式，廣泛收集民意，全面調(diào)查研究，合理制定征地拆遷安置補償標準。按照征地拆遷安置補償標準，園區(qū)管委會強化宣傳動員，適時制定獎勵辦法，順利推進征地拆遷工作。為了失地農(nóng)戶的生活得到保障，讓拆遷農(nóng)戶家家有商鋪、戶戶有門面，園區(qū)管委會規(guī)劃建設(shè)安置小區(qū)1個，并為拆遷農(nóng)戶自建做好“三通一平”。
（四）排憂解難，熱情服務(wù)是園區(qū)建設(shè)加速推進的關(guān)鍵。園區(qū)成立以來，共引進企業(yè)24個，引資33.25億元，實現(xiàn)落地項目22個，這得益于園區(qū)管委會出臺的“一個項目、一個領(lǐng)導(dǎo)、一個工作組、一抓到底”的保姆式服務(wù)機制，在企業(yè)辦理注冊登記等手續(xù)時，除了必須要企業(yè)負責人簽字或確認的環(huán)節(jié)請企業(yè)負責人參與外，其余工作由園區(qū)明確的專人全部負責代辦，這樣既為企業(yè)辦理相關(guān)手續(xù)提供了方便，也為加速企業(yè)落地贏得了時間。在工程建設(shè)工作中，園區(qū)也明確了專人24小時跟蹤服務(wù)，負責協(xié)調(diào)處理施工過程中出現(xiàn)的困難和問題，保證企業(yè)施工順利推進。
在為企業(yè)做好保姆式服務(wù)的同時，園區(qū)管委會也為群眾提供“零時差、零距離服務(wù)”，對群眾的合理訴求和反映的問題第一時間派工作組（園區(qū)管委會專門組建了19人的群眾工作組）到現(xiàn)場調(diào)查處理，切實維護群眾的合法權(quán)益，增進群眾對園區(qū)管委會的信任感，切實保障各基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目和入園企業(yè)的順利推進。
（五）開拓創(chuàng)新，打破瓶頸是園區(qū)建設(shè)快速推進的主要途徑。畢節(jié)試驗區(qū)同心食品藥品產(chǎn)業(yè)園是20**年底才開始新建的園區(qū)，地勢崎嶇、基礎(chǔ)薄弱，根據(jù)規(guī)劃，需新建的基礎(chǔ)設(shè)施項目就需資金近30億元，由于大方財政負擔較重，保證征地拆遷費用都很困難，建設(shè)資金必須自行解決。面對困難，園區(qū)管委會一方面采用墊資模式將各工程項目進行公開招投標，一方面加緊和國家開發(fā)銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行等金融部門溝通聯(lián)系，爭取在企業(yè)墊資時間結(jié)束時從銀行貸到款，支付給墊資企業(yè)。
由于園區(qū)地勢崎嶇、多為石山，場平工程難度大，如果按照常規(guī)性的場平工程來施工，巨額的資金缺口將無法解決。經(jīng)過不斷的探索，園區(qū)管委會切實轉(zhuǎn)變工作思路，變劣勢為優(yōu)勢，充分利用場平節(jié)余的石頭進行砂石加工，在滿足自身建設(shè)需要的同時，將多余的部分流向市場，或者將園區(qū)主干道兩旁的石山交由企業(yè)加工砂石，無償平整土地交園區(qū)使用，這既緩解了建設(shè)資金壓力，又能快速推進園區(qū)建設(shè)。
（六）因地制宜、節(jié)約耕地是園區(qū)建設(shè)順利推進的重要舉措。在開發(fā)建設(shè)中，園區(qū)堅持不占和少占耕地的原則，堅決向荒山石山要地。園區(qū)第一期開發(fā)建設(shè)的荒山石山比例達到85%以上，由于石山多，施工難度大，被前來檢查指導(dǎo)工作的省委書記、省長趙克志譽“斧頭山上建園區(qū)”。
三、存在的困難和問題。
（一）請求幫助協(xié)調(diào)中藥材交易市場的申報工作。中藥材交易市場選址規(guī)劃于園區(qū)內(nèi)，占地面積500畝，總投資6.4億元，項目建成后，年交易額可達30億-40億元。項目年均利潤1.69億元，實現(xiàn)年均上繳所得稅收4220萬元，增加就業(yè)崗位9000個。
項目符合國家產(chǎn)業(yè)總體規(guī)劃和省、市、縣的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，已被列入xx市重點規(guī)劃項目，項目用地符合選址原則，地理位置優(yōu)越，地質(zhì)條件良好，交通方便，水電供應(yīng)有保障。項目建設(shè)有利于保障貴州省和西南地區(qū)藥材供求穩(wěn)定，平抑區(qū)域藥材價格，能夠節(jié)約資源，減少損耗，降低物流成本，促進就業(yè)，屬于風險小，利潤長期穩(wěn)定增長的項目，具有巨大的社會效益和經(jīng)濟效益。目前，各項條件已成熟，但是，由于國家對中藥材交易市場的審批已于1995年4月10日關(guān)閉，申報工作雖經(jīng)過多方努力，仍未有結(jié)果。但現(xiàn)在機遇已來，國發(fā)【2012】2號文件第23款明確表示“支持貴州建設(shè)現(xiàn)代的中藥材交易市場和酒類交易市場”，和【2013】國發(fā)函35號文件批復(fù)的《深入推進畢節(jié)試驗區(qū)改革發(fā)展規(guī)劃（2013—2020年）》中，明確規(guī)劃“建設(shè)畢節(jié)中藥材交易中心”。兩個文件的出臺，為該項目的申報工作提供了政策依據(jù)。目前我們的規(guī)劃已全面完成，并報省人民政府，請求幫助向國務(wù)院申報，請國務(wù)院明確國家藥監(jiān)局或商務(wù)部審批，盡快使該項目落地園區(qū)。
（二）請求幫助牽線搭橋，加快項目庫項目成果轉(zhuǎn)化。根據(jù)園區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和資源布局，通過有關(guān)部門的編制論證，園區(qū)高標準加快項目庫建設(shè)，科學規(guī)劃了87個科研項目，目前，已委托貴州省科學院生物研究所和貴州大學生命科學院編制了24個比較成熟的項目可研報告?，F(xiàn)需把這24個科研成果進行轉(zhuǎn)化：
1.年加工500噸保鮮天麻項目，投資總額1625，年產(chǎn)值3200.2.年產(chǎn)15億粒天麻素膠囊gmp生產(chǎn)線項目，投資總額12336，年產(chǎn)值75000.3.年產(chǎn)10萬噸胡蘿卜復(fù)合果汁飲料項目，投資總額18106，年產(chǎn)值57600.4.年產(chǎn)15000噸食用菌工廠化生產(chǎn)及深加工項目，投資總額7099，年產(chǎn)值15000.5.畢節(jié)試驗區(qū)大方藥品食品工業(yè)園區(qū)西南藥材大市場項目，投資總額1146，年產(chǎn)值2668.6.年產(chǎn)10萬噸核桃乳飲料項目，投資總額21716，年產(chǎn)值96000.7.年產(chǎn)12000噸大方風味豆干系列產(chǎn)品項目，投資總額8724，年產(chǎn)值23000.8.年產(chǎn)5000公斤玫瑰花精油與500噸木姜子油項目，投資總額9928，年產(chǎn)值47500.9.年產(chǎn)8000噸麻辣蕨菜項目，投資總額12594，年產(chǎn)值16000.10.年產(chǎn)10萬噸糯玉米汁飲料項目，投資總額12257，年產(chǎn)值21120.11.年產(chǎn)200噸辣椒紅色素與2噸高純度辣椒堿項目，投資總額6000，年產(chǎn)值10000.12.年產(chǎn)1500噸中藥飲片gmp生產(chǎn)線項目，投資總額7351，年產(chǎn)值30000.13.年產(chǎn)5萬噸苦蕎飲料項目，投資總額7648，年產(chǎn)值27742.14.年產(chǎn)1500噸“大方皺椒”出口加工項目，投資總額8368，年產(chǎn)值25330.15.年產(chǎn)10000噸紅薯系列產(chǎn)品項目，投資總額8580，年產(chǎn)值12550.16.辣椒紅色素、辣椒堿深加工及綜合利用項目，投資總額6000，年產(chǎn)值22730.17.大方金銀花深加工項目，投資總額9800，年產(chǎn)值49500.18.年產(chǎn)387噸茶葉提取物深加工項目，投資總額5540，年產(chǎn)值10330.19.特色油辣椒系列產(chǎn)品加工產(chǎn)業(yè)化項目，投資總額16000，年產(chǎn)值140000.20.年產(chǎn)1500噸特色蒜粒辣椒調(diào)味品項目，投資總額1560，年產(chǎn)值4350.21.年產(chǎn)10000噸蔬菜腌制品深加工項目，投資總額5310，年產(chǎn)值12000.22.年產(chǎn)12000噸特色馬鈴薯食品深加工項目，投資總額10430，年產(chǎn)值16500.23.年產(chǎn)16000噸蕓豆系列產(chǎn)品項目，投資總額6300，年產(chǎn)值13500.24.年產(chǎn)1000噸系列保健辣椒籽油脂加工項目，投資總額2100，年產(chǎn)值5250。
請求通過農(nóng)工民主黨的優(yōu)勢和平臺，幫助招商引資，引進資金和企業(yè)，把科研成果轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟優(yōu)勢，為“兩加一推”和園區(qū)建設(shè)注入新的活力，力爭到2015年，xx縣中藥種植力爭達到30萬畝，產(chǎn)值35億元以上，中藥工業(yè)總產(chǎn)值達47億元以上，2020年全縣中藥材種植面積達70萬畝以上，中藥工業(yè)總產(chǎn)值在2015年的基礎(chǔ)上翻一倍；力爭在“十二五”期間，實現(xiàn)工業(yè)產(chǎn)值100億元，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)值400億元，為全大方全面建成小康社會提供強有力的保障。
（三）請求幫助協(xié)調(diào)省經(jīng)信委盡快兌現(xiàn)標準化廠房補助資金。按照上級職能部門的要求和資金投向，我們向省經(jīng)信委報送了標準化廠房48000平方米的資金補助申報材料，請求幫助協(xié)調(diào)省經(jīng)信委盡快落實園區(qū)標準化廠房200元/平方米（共計9600000元）的補助資金，以緩解園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的資金壓力。
（四）請求幫助協(xié)調(diào)污水處理廠項目立項建設(shè)。園區(qū)在強力推進的過程中，隨著入園企業(yè)建設(shè)項目的相繼試產(chǎn)和投產(chǎn)，工業(yè)污水急需處理，請求幫助協(xié)調(diào)省和國家發(fā)改委立項建設(shè)園區(qū)總投資6900萬元日處理7000方的污水處理廠一期項目的立項建設(shè)。
（五）請求幫助協(xié)調(diào)國家藥監(jiān)局批準“貴州天麻和鐵皮石斛為新資源食品”。貴州同威生物科技有限公司是貴州威門藥業(yè)股份有限公司在園區(qū)注冊成立的全資子公司，也是農(nóng)工黨引進園區(qū)的龍頭企業(yè)。該公司投資建設(shè)的項目占地200畝，總投資2億元，分兩期建設(shè)。第一期，“中藥材加工及中藥提取物項目”投資6100萬元，占地60畝。一期建成后，可實現(xiàn)產(chǎn)值1.5億元，利稅4千萬元，可解決100人左右的就業(yè)；第二期“保健食品項目”投資1.4億元，二期項目建成后，實現(xiàn)產(chǎn)值50億元，利稅15億元，可解決2000人就業(yè)。目前，一期工程已完成投資4200萬元，預(yù)計20**年4月底建成投產(chǎn)。國家藥監(jiān)局批準“貴州天麻和鐵皮石斛為新資源食品”，這不僅為貴州同威生物科技有限公司發(fā)展拓寬空間，也是大方乃至整個貴州資源升級轉(zhuǎn)化注入新的活力。
處理投訴的工作匯報篇六
客戶的投訴意味著什么?意味著客戶對我們的`服務(wù)不滿意，意味著我們的服務(wù)存在不足，意味著我們可能失去這些客戶。
這一連鎖反應(yīng)令人生畏，久而久之，客戶投訴被視為一種負擔。其實客戶的投訴并非我們的夢魘，相反它是一種無形的資源。
任何企業(yè)都不能保證他們的產(chǎn)品和服務(wù)永遠不出問題，因此客戶的抱怨和投訴也就不可避免。對客戶的抱怨和投訴處理得好，不僅可以增強客戶的忠誠度，還可以提升企業(yè)的形象。處理得不好不但會丟失客戶，還會給企業(yè)帶來負面影響。因此，處理好客戶投訴是我們認真對待的一個重要問題。
接到投訴工單后，我們要冷靜分析事情發(fā)生的原因，要快速判斷、迅速處理。經(jīng)過判斷分析，找到問題所在，以積極的正面態(tài)度回應(yīng)客戶，能當場處理的要當場處理。對于一時無法答復(fù)的，要做出時間承諾。在處理過程中無論進展如何，到承諾的時間一定要給對方答復(fù)，直到徹底解決，使投訴者對處理結(jié)果得到滿意。
投訴處理完畢后，我們還要對客戶進行跟蹤回復(fù)調(diào)查，了解他的滿意程度。消除公司在客戶心中的負面印象。通常情況下，客戶不滿時，常會帶著怒氣而來，因此在說話或態(tài)度上難免會出現(xiàn)過激行為，在這種情況下我們必須克制自己，要站在客戶的立場上將心比心，應(yīng)當態(tài)度和藹的認真傾聽他的投訴，這樣可以緩沖客戶的激動情緒，也為自己爭取思考的時間。處理客戶投訴需要認真聽取客戶的意見;保持冷靜，不反駁，不爭論，不推卸責任，不怪罪客戶;對我們工作中的不足之處向客戶道歉，獲求客戶的諒解;處理客戶投訴時要時刻把握換位思考問題，對客戶的感受表示理解，表示同情。二次回復(fù)是建立信任，彌補因種種原因造成失誤的重要環(huán)節(jié)，也是檢查核實完善我們的工作質(zhì)量，與客戶溝通好、交流好、處理好、落實好，最終達到叫客戶滿意。
最后要做的是總結(jié)，總結(jié)發(fā)生這次投訴的原因，從這次投訴處理中應(yīng)該汲取哪些經(jīng)驗教訓及不足，在從今后的工作中怎樣才能避免類似情況問題的發(fā)生。
例如本月我組處理基礎(chǔ)通信的`投訴，一些投訴是由于網(wǎng)絡(luò)弱覆蓋導(dǎo)致，暫時無法解決的，將這些投訴匯總，為新工程的基站選址提供依據(jù);通過現(xiàn)場測試，能通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化解決的，及時的在周計劃中安排處理;通過用戶反映的情況了解到可能是由于基站故障導(dǎo)致的，在核查基站有關(guān)指標后，找出故障點，再下站進行維修處理。對投訴上的及時處理，一方面及時的了解網(wǎng)絡(luò)運行狀況，有助于及時的解決網(wǎng)絡(luò)故障，一方面為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，大力的支持了業(yè)務(wù)部門工作的開展。
客戶是企業(yè)最重要的資源，是企業(yè)生存和發(fā)展的源泉。因此，處理好客戶投訴是提升客戶滿意度和忠誠度的有力法寶。
處理投訴的工作匯報篇七
20xx年我所在的保險公司為了鞏固和提升競爭優(yōu)勢，在移動行業(yè)中保持絕對的主導(dǎo)地位，加快了當?shù)匾苿拥陌l(fā)展，提高我們隊大多客戶服務(wù)的水平，不斷克服出現(xiàn)的各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長，下面結(jié)合我在移動公司今年的工作情況寫一篇工作總結(jié)范文總結(jié)今年各項工作取得了可喜的成績。
一、個人客戶管理與服務(wù)。
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合我們移動公司的各項工作指標，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的.大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步。
二、中高端客戶保有率。
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù)。
三、外呼人員的管理。
為進一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制，縮短投訴處理時限。
其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。
再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。
最后，完善客戶跟進服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿意度100%。
五、日常工作。
客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.
下一年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進服務(wù)價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
處理投訴的工作匯報篇八
我院20xx年嚴格按照衛(wèi)生部和湖南省衛(wèi)計委管理要求，認真執(zhí)行各項醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)，遵守法律法規(guī)和遵守醫(yī)療常規(guī)操作規(guī)范，廣大醫(yī)務(wù)人員盡心盡力完成了本職工作，但還是出現(xiàn)了一些醫(yī)療糾紛。本年度共計發(fā)生醫(yī)療投訴19起，發(fā)生醫(yī)療糾紛2起（其中達成賠償1起）。
一、發(fā)生醫(yī)療糾紛及投訴的原因：
1、責任心不強。醫(yī)務(wù)人員缺乏高度責任心，詢問病史不詳細，導(dǎo)致漏診、誤診，從而延誤病情2例。
2、違反醫(yī)院核心制度、技術(shù)操作常規(guī)。護士在操作過程中沒有貫徹實施“三查八對”，導(dǎo)致配藥錯誤、輸錯液現(xiàn)象，引起患者投訴事件3例。
3、服務(wù)態(tài)度欠佳。部分醫(yī)務(wù)人員工作時帶有個人情緒，言行舉止惹怒患者，激化矛盾，引起投訴15起。
4、社會輿論導(dǎo)向誤區(qū)。部分群眾認識不足，想當然以為只要醫(yī)院治不好病，就是醫(yī)院負全責，要求賠償，甚至糾集親戚朋友大鬧醫(yī)院。出現(xiàn)惡意訛詐醫(yī)院的糾紛1例，已和平解決。
二、防范醫(yī)療糾紛及投訴的措施。
1、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，改善服務(wù)態(tài)度，加強責任心，建議和諧的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)務(wù)人員必須切實重視患者的權(quán)利，在診療過程中，充分讓病人和家屬了解目前的病情，并將檢查和治療的因果告知，讓病人和家屬感覺到尊重。醫(yī)療人員應(yīng)從患者角度出發(fā)，使用他們能夠理解的用詞，并確認他們正確了解所傳達的訊息。
2、嚴格執(zhí)行“三查八對”制度。在臨床工作中自覺遵守規(guī)章制度，嚴格按規(guī)范進行診療操作，醫(yī)護人員要把查對意識和醫(yī)療責任結(jié)合在一起，貫徹于醫(yī)療活動中，使其成為醫(yī)護人員的基本素質(zhì)。
3、增強法律意識。全社會法制觀念的逐步建立，患者及家屬的維權(quán)意識大大增強。而目前大部分醫(yī)務(wù)人員對目前所處的法律環(huán)境認識不清，缺乏法律意識，不能很好的維護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。
4、重視醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量。醫(yī)療文書是醫(yī)療糾紛中技術(shù)鑒定、司法鑒定。
的重要依據(jù)，要保證病案的真實性、可靠性，為妥善處理醫(yī)療糾紛提供法律依據(jù)。
處理投訴的工作匯報篇九
為進一步加強“12331”食品藥品投訴舉報工作，著力提升投訴舉報辦理工作效率，20xx年以來，欽州市食品藥品監(jiān)管局通過采取“加強宣傳、專人負責、認真處理、嚴肅紀律、定期分析”等措施不斷強化投訴舉報工作，著力提升“12331”的社會知名度、滿意度和影響力。20xx年，欽州市12331食品藥品投訴舉報電話共接收食品藥品投訴舉報277件，受理投訴舉報、信件、網(wǎng)絡(luò)問政及市長熱線等260件，做到投訴舉報受理率100%、轉(zhuǎn)辦率100%、辦結(jié)率97%、群眾滿意率100%。
一是加強宣傳，覆蓋到位。以印發(fā)宣傳卡、利用開展“全國食品安全宣傳周”、“藥品安全宣傳月”等宣傳活動，公開“12331”監(jiān)管服務(wù)熱線等形式，進一步暢通群眾投訴舉報咨詢渠道。同時，通過搭建“食品藥品安全信息平臺”，發(fā)送食品藥品安全信息，組織大講堂宣傳，播放食品藥品知識電影宣傳，完成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)食品藥品安全投訴舉報知曉率全覆蓋率100%。
二是專人負責，受理到位。明確專人負責受理“12331”投訴舉報事宜，確保群眾對生產(chǎn)、流通、消費環(huán)節(jié)食品（含食品添加劑）安全和藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品在研制、生產(chǎn)、流通、使用環(huán)節(jié)違法行為等的舉報投訴電話保持24小時暢通，對來訪咨詢者和投訴舉報者做到熱情接待。
三是認真處理，反饋到位。屬于職責范圍內(nèi)的投訴舉報，第一時間內(nèi)及時受理、調(diào)查核實，合理處理，并在規(guī)定的時間內(nèi)將結(jié)果反饋于投訴舉報人，做到事事有回音、件件有著落。不屬于職責范圍的投訴舉報，耐心向投訴舉報人解釋職能職責并告知投訴舉報人向有管轄權(quán)的部門投訴舉報。
四是嚴肅紀律，保密到位。每個投訴舉報從受理到反饋認真做好記錄，嚴格遵守保密紀律，對舉報投訴人相關(guān)情況及舉報投訴內(nèi)容做到嚴格保密，切實維護投訴舉報人的合法權(quán)益。
五是定期分析，參謀到位。每季度對投訴舉報受理情況進行分析，分析投訴舉報工作中典型事例，總結(jié)工作中的有益經(jīng)驗，找出保障食品藥品安全中存在的薄弱環(huán)節(jié)和安全隱患，為找準食品藥品監(jiān)管工作重點和處理類似投訴舉報咨詢提供有效參考。
處理投訴的工作匯報篇十
1.傾聽是最基本的。
顧客投訴時，肯定會有很多怨氣，這個時候你千萬不能和顧客產(chǎn)生沖突，不然會產(chǎn)生更大的矛盾，甚至會影響你的信譽。選擇傾聽，才能有效的溝通，讓顧客發(fā)泄完，再靜下來解決，那么一定會事半功倍。
2.回復(fù)要迅速，并表達歉意。
即使你沒有錯，也是要表達歉意。不管怎么說總是你使得顧客產(chǎn)生問題，不管是什么原因，首先表達歉意是不會錯的。之后在詳細調(diào)查，好的態(tài)度是解決問題的第一步，也是成功的一半。
3.收集每次的問題信息。
為了妥善解決問題，并且發(fā)現(xiàn)問題出在哪里，你要細致的收集問題。對問題進行歸納和總結(jié)，分析問題出現(xiàn)的原因，并且就問題提出解決方案，下次在遇到類似的問題就能更好的解決了。
4.提出完善的解決辦法。
顧客的所有投訴、抱怨，歸根到底，是要求解決問題或者得到補償。當確定是自己的問題時，要主動道歉并提出解決辦法。即使自己吃一點虧也不要讓顧客吃虧!
5.投訴跟蹤服務(wù)。
投訴處理完，事情并沒有結(jié)束，跟蹤服務(wù)必不可少。處理完矛盾并不代表著這件事就這么結(jié)束了，可以通過站內(nèi)信件和顧客聯(lián)系，詢問顧客對自己處理的意見，順便還能推廣下自己的新產(chǎn)品。
處理投訴的工作匯報篇十一
12年我醫(yī)院信訪工作在醫(yī)院黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)_的大力支持下，牢固樹立信訪工作無小事，群眾利益無小事的思想，在信訪情況復(fù)雜、任務(wù)繁重、工作難度增大的情況下，面對巨大的信訪壓力，特殊的_面，不回避、不退卻、不推諉，始終圍繞黨工委的工作中心，全力維護社會穩(wěn)定，信訪工作取得了較好地成績。
隨著改革深化和利益格局的調(diào)整，社會矛盾日益增多，信訪工作也遇到了許多新情況、新問題。面對嚴峻的信訪形勢和繁重的維護穩(wěn)定任務(wù)。醫(yī)院黨工委、辦事處進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作納入重要議事日程，多次在黨政聯(lián)席會議上研究加強信訪工作的措施，將突出的矛盾糾紛及群體性件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。
根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的指示精神，結(jié)合醫(yī)院實際，醫(yī)院黨工委、辦事處認真討論研究，明確任務(wù)和工作目標。提出“小事不出村（居）委會，大事不出醫(yī)院”的工作要求，將越級上訪、出格上訪和赴區(qū)以上集體上訪控制在區(qū)委、區(qū)政府下達的目標內(nèi)，嚴格實行信訪穩(wěn)定工作“一票否決制”。
認真開展“三大”走訪活動，加大矛盾糾紛化解力度。今年我們以“三大”走訪活動為契機，對醫(yī)院非正常上訪人員和信訪老戶進行了梳理，召開了專題會議進行研究部署，同時按照上級的要求和統(tǒng)一部署，多措并舉，多方聯(lián)動，逐案進行化解攻堅，努力做到訴求合理的解決到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處置到位，確保實現(xiàn)化解目標，創(chuàng)造出更加和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。
對群眾來信，著重把好三個關(guān)：一是呈報閱批關(guān)。所有來訪信件全部呈報主管領(lǐng)導(dǎo)閱批，盡快落實，由醫(yī)院班子直接包案。二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓“快辦”，做到一次性處結(jié)，避免重復(fù)信訪；重復(fù)信抓“細辦”，找準癥結(jié)，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù)，明確答復(fù)。三是答復(fù)口徑關(guān)。有些來信反映的問題比較復(fù)雜敏感，我們在答復(fù)時注意把握分寸，前后連貫，口徑統(tǒng)一，實行專人負責、專人專辦、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實。對群眾來訪，我們仔細聽取其反映的問題，做好詳細記錄。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據(jù)有關(guān)政策，耐心解答所提出的問題，區(qū)別不同情況，有針對性地做說服教育工作，疏導(dǎo)來訪人員心態(tài)。
一是堅持“誰主管、誰負責”、“屬地管理”和“分級負責、歸口辦理”的原則，上下聯(lián)動，多管齊下，全面排查，全力調(diào)處，努力做到對不穩(wěn)定因素和群體性件苗頭發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處置得好，切實把各類問題化解在本辦，解決在萌芽狀態(tài)，堅決遏制到市赴省進京集體上訪和群體性件的發(fā)生，維護了醫(yī)院和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。
處理投訴的工作匯報篇十二
個人簡歷表格。
姓名：
大學生個人簡歷網(wǎng)。
性別：
男
民族：
漢族。
1981年8月11日。
證件號碼：
婚姻狀況：
已婚。
身高：
170cm。
體重：
65kg。
戶籍：
廣東湛江。
現(xiàn)所在地：
廣東湛江。
畢業(yè)學校：
廣州珠江管理專修學院。
學歷：
專科。
專業(yè)名稱：
物業(yè)管理。
畢業(yè)年份：
工作年限：
五年以上。
職稱：
求職意向。
職位性質(zhì)：
全職。
職位類別：
物業(yè)管理-業(yè)管理經(jīng)理/主管。
建筑工程-施工員。
職位名稱：
經(jīng)理;主管;。
工作地區(qū)：
湛江市霞山區(qū);湛江市赤坎區(qū);湛江市開發(fā)區(qū);。
待遇要求：
4000元/月不需要提供住房。
到職時間：
可隨時到崗。
技能專長。
語言能力：
普通話標準。
計算機能力：
良好;。
綜合技能：
教育培訓。
教育經(jīng)歷：
時間。
所在學校。
學歷。
9月-207月。
廣州珠江管理專修學院。
?？啤?BR> 9月-207月。
雷州市紀家中學。
高中。
培訓經(jīng)歷：
時間。
培訓機構(gòu)。
證書。
（qq個性簽名網(wǎng)/）
工作經(jīng)歷。
所在公司：
湛江市萬禾物業(yè)服務(wù)有限公司。
時間范圍：
11月-1月。
公司性質(zhì)：
私營企業(yè)。
所屬行業(yè)：
建筑、房地產(chǎn)、物業(yè)管理、裝潢。
擔任職位：
經(jīng)理。
工作描述：
1、根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同確定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量定位；
2、策劃物業(yè)的年度物管方案及管理目標；
3、編制年度收支預(yù)算；
4、組織各員工的.培訓與考核；
5、各日常業(yè)務(wù)工作的監(jiān)督與控制（包括工程、安管、客服、環(huán)境等）；
6、與開發(fā)商、各相關(guān)政府部門及公司內(nèi)部各部門的溝通、協(xié)調(diào)；
7、物管日常風險的控制及管理；
8、各部門計劃工作及執(zhí)行情況的管理；
9、各突發(fā)事件的控制及管理等工作。
離職原因：
所在公司：
湛江市霞山區(qū)銀地物業(yè)服務(wù)有限公司。
時間范圍：
公司性質(zhì)：
私營企業(yè)。
所屬行業(yè)：
建筑、房地產(chǎn)、物業(yè)管理、裝潢。
擔任職位：
主管。
工作描述：
1、前期物業(yè)接管驗收；
2、物管項目管理方案的制定；
4、收樓；
6、裝修監(jiān)管；
7、員工培訓；
8、涉及相關(guān)政府單位及企業(yè)內(nèi)部部門的溝通、協(xié)調(diào)；
9、組織制定并實施突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等工作。
離職原因：
所在公司：
湛江市開發(fā)區(qū)華景物業(yè)服務(wù)有限公司。
時間范圍：
11月-209月。
公司性質(zhì)：
私營企業(yè)。
所屬行業(yè)：
建筑、房地產(chǎn)、物業(yè)管理、裝潢。
擔任職位：
客服主管。
工作描述：
1、前期物業(yè)接管驗收；
2、物管項目管理方案的制定；
4、收樓；
6、員工培訓；
7、涉及相關(guān)政府單位及企業(yè)內(nèi)部部門的溝通、協(xié)調(diào)；
8、組織制定并實施突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等工作。
離職原因：
其他信息。
自我評價：
因為家庭貧窮和變故鑄就了我吃苦耐勞性格，就是因為如此，我養(yǎng)成了兢兢業(yè)業(yè)工作的習慣，在學習和工作的工程中曾經(jīng)多次受到領(lǐng)導(dǎo)表揚，多次獲得各類獎項。給我人生道路上畫上美好的色彩。
發(fā)展方向：
其他要求：
聯(lián)系方式。
處理投訴的工作匯報篇十三
投訴是我國現(xiàn)行體制下具有鮮明社會主義特色的解決社會各類問題的一種有效手段，特別是弱勢群體維護合法權(quán)益解決訴求的一個重要渠道，通常以信訪形式出現(xiàn)，是社會民主進步過程中伴隨的必然產(chǎn)生的一種特殊制度。隨著房地產(chǎn)建設(shè)進入理性投資階段，房地產(chǎn)開發(fā)熱潮中的產(chǎn)品已經(jīng)進入使用期，質(zhì)量問題逐步顯現(xiàn)，迎來了工程質(zhì)量投訴高峰時期。處理投訴成為監(jiān)督機構(gòu)日常工作，投訴在成為社會參與監(jiān)督建設(shè)工程質(zhì)量之利器、維護社會正義的同時，同時也耗費監(jiān)督機構(gòu)大量人力物力。
1現(xiàn)階段工程質(zhì)量投訴的特點。
1）投訴一般不涉及結(jié)構(gòu)安全問題，結(jié)構(gòu)裂縫、地基不均勻沉降等異常情況的案例，都是居民共建住宅，共用相鄰基礎(chǔ)，不同時期建設(shè)且層數(shù)差距較大引起的質(zhì)量問題鄰里糾紛。龍巖市永定區(qū)超過70%投訴集中在外墻、屋面、衛(wèi)生間等有防水要求部位滲漏水，以及墻體與主體混凝土結(jié)構(gòu)構(gòu)件之間裂縫方面，滲漏水、墻體裂縫問題分別占問題總量的53%、24%。投訴問題分類情況占比如表1所示。2）同一小區(qū)相同問題不同住戶重復(fù)投訴情況比較多，而且集中表現(xiàn)為公共部位，如屋面、外墻，重復(fù)投訴一般不會出現(xiàn)在衛(wèi)生間滲漏等鄰里間的質(zhì)量問題。墻體裂縫、裝修面層脫落等問題的重復(fù)投訴，則在一定程度上反映了該小區(qū)在施工過程中的質(zhì)量管理問題。同一類問題重復(fù)投訴情況如表2所示。3）投訴處理效率低，一次處理完成率只占總件數(shù)32%，如表3所示。4）公共建筑基本不存在質(zhì)量投訴，商品住宅質(zhì)量投訴最多。
2造成工程質(zhì)量投訴的原因分析。
2.1各方責任主體質(zhì)量責任落實不到位政府監(jiān)管主要針對結(jié)構(gòu)安全和主要使用功能，保證了居住安全，其他方面僅僅依靠行業(yè)自律，而開發(fā)商和施工單位片面追求建設(shè)速度，爭取利益最大化和資金快速回籠周轉(zhuǎn)，本應(yīng)是公正、獨立的第三方監(jiān)管的監(jiān)理單位在接受開發(fā)商委托監(jiān)理，報酬要開發(fā)商支付的條件下，也只能充當“花瓶”，起個擺設(shè)作用，從而導(dǎo)致工程質(zhì)量問題。在投訴處理過程中，經(jīng)現(xiàn)場檢查和查閱質(zhì)量控制資料發(fā)現(xiàn)，一般商品住宅工程，進入砌體工程施工以后，施工單位“三檢”制度未落實，監(jiān)理平行檢驗沒有執(zhí)行，隱蔽驗收“紙上談兵”，所有應(yīng)當真實反映建設(shè)過程實際的質(zhì)量控制資料，都是“閉門造車”做出來的。比如，天棚膩子抹灰，基層沒有處理干凈，沒有按配合比要求摻加膠粘材料，導(dǎo)致脫落；填充墻砌體頂部與框架梁底間頂砌不嚴、塞縫不實、工藝間歇時間不足，沒有或不規(guī)范設(shè)置防裂網(wǎng)、拉結(jié)鋼筋等造成墻體開裂；屋面、衛(wèi)生間等有防水要求的部位防水層厚度不足，細部處理不規(guī)范不仔細造成滲漏水；造成外墻滲漏的原因，則是外墻砌體除存在前述造成裂縫的問題外，還存在水平、垂直灰縫不飽滿，找平層水泥砂漿未按配比施工，面磚勾縫不密實等。2.2開發(fā)商鉆制度的空子逃避責任一些開發(fā)商完成一個開發(fā)項目即將公司注銷，下次開發(fā)項目又另起爐灶，將遺留問題甩給物業(yè)及政府部門。公共建筑，不是沒有質(zhì)量問題，而是其產(chǎn)權(quán)單位或使用者有自己的物業(yè)維護制度，沒有把問題拋到社會上，上交給政府。這就是為什么商品住宅質(zhì)量問題投訴多的原因。2.3物業(yè)管理和業(yè)主委員會思想認識不到位一些物業(yè)管理和業(yè)主委員會相關(guān)專業(yè)知識和維權(quán)意識缺乏，對住宅專項維修基金如何使用了解不夠，造成對住戶反映的質(zhì)量問題沒有具體問題具體分析，如保修期外的質(zhì)量問題，本可以自行解決問題的`沒有采取措施解決，導(dǎo)致投訴。2.4執(zhí)法部門執(zhí)法力度不大一些執(zhí)法部門信訪投訴往往只停留在程序?qū)用娴臅婊貜?fù)上，沒有跟蹤落實投訴處理結(jié)果。對施工單位拒不履行保修義務(wù)，或者故意拖延執(zhí)行保修義務(wù)的，因為很多施工單位都在外省外地，執(zhí)法過程麻煩且耗時耗力，執(zhí)法力度就大打折扣。這就造成屋面、外墻滲漏等公共部位要施工單位維修處理的，重復(fù)多次投訴，反而是上下層鄰里關(guān)系要對衛(wèi)生間等防水部位漏水處理的，基本上都可以一次辦結(jié)。
3工程質(zhì)量投訴與處理的幾個誤區(qū)。
1）建設(shè)行政主管部門領(lǐng)導(dǎo)只要看到質(zhì)量投訴即批往質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)處理；2）處理部門在處理投訴過程中陷入充當經(jīng)濟調(diào)解員的角色，不能自拔；3）投訴人認為商品房質(zhì)量問題維修責任都是施工單位；4）投訴人認為凡是經(jīng)過投訴的問題，一定會得到解決。
4處理對策。
1）建設(shè)行政主管部門應(yīng)設(shè)置專門的投訴處置機構(gòu)，由該部門統(tǒng)一受理投訴事項，對超過保修期或在使用過程中不當行為造成的工程質(zhì)量問題，則告知非本部門受理，由產(chǎn)權(quán)單位或有關(guān)部門處理[1]。對于受理的投訴，按問題類別，分別建議行政領(lǐng)導(dǎo)批往房地產(chǎn)開發(fā)、勘察設(shè)計、建筑規(guī)劃、市政公用建設(shè)、村鎮(zhèn)建設(shè)和質(zhì)量監(jiān)督等業(yè)務(wù)職能部門，承辦部門在行政主管部門統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)下負責牽頭處理。近年監(jiān)督機構(gòu)受理投訴案件數(shù)量呈現(xiàn)出逐步下降趨勢，主要的一方面是近年質(zhì)量治理取得一定成效的結(jié)果，另一方面是分類梳理投訴事項后，分流了大量不屬于質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)處理的質(zhì)量投訴，比如，城鄉(xiāng)居民自建房的質(zhì)量問題投訴。近年區(qū)監(jiān)督機構(gòu)辦理投訴事件數(shù)量情況如表4所示。
2）加快社會誠信體系建設(shè)，嚴格落實質(zhì)量主體責任終身制。大力推進政府全面監(jiān)管向“雙隨機”監(jiān)督檢查機制轉(zhuǎn)變，嚴厲打擊轉(zhuǎn)包、違法分包、掛靠行為，在工程質(zhì)量源頭上，喚醒責任主體項目負責人的思想意識，并將之牢牢深入貫徹落實到每個施工作業(yè)和管理人員，使得良好的質(zhì)量行為成為“日常習慣”。
3）加大行政處罰力度，對應(yīng)當承擔質(zhì)量保修義務(wù)的施工單位拒不履行保修義務(wù)或惡意拖延保修時間的，嚴格按相關(guān)法律法規(guī)立案處理，記錄不良。
4）加大宣傳，充分發(fā)揮物業(yè)管理和業(yè)主委員會的作用。宣傳要深入社區(qū)，要將《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理條例》《商品住宅實行住宅質(zhì)量保修書和住宅使用說明書制度的規(guī)定》《福建省商品住宅專項維修資金使用暫行辦法》《福建省物業(yè)管理條例》《福建省關(guān)于緊急情況下使用商品住宅專項維修資金的若干意見》等關(guān)系投訴處理的重要法律、法規(guī)、規(guī)范性文件進行廣泛宣傳，特別要向物業(yè)管理人員和業(yè)主委員會進行宣傳，并對其進行建設(shè)工程質(zhì)量管理相關(guān)知識培訓，使之能加以運用到處理相關(guān)質(zhì)量問題，將投訴消滅于萌芽狀態(tài)，避免物業(yè)管理人員和業(yè)主委員會對住戶反映的質(zhì)量問題不加分析、不進行分類處理，反而鼓勵甚至鼓動住戶進行投訴的不利情況。
5）提高居民素質(zhì)。一些投訴的產(chǎn)生是在使用過程中不當行為造成的質(zhì)量問題，應(yīng)當由相關(guān)責任單位和人員負責維修。如果個人素質(zhì)不高，導(dǎo)致?lián)p壞無法得到及時維修，則造成其他利害關(guān)系人進行投訴。還有一些投訴人則將一般質(zhì)量問題無限放大，以此達到個人要求高額經(jīng)濟賠償?shù)哪康摹Ｒ虼?，以案說法，以例明事，提高居民素質(zhì)也能有效減少投訴。
6）負責處理投訴的職能部門，要清楚明了地解決投訴事項。針對訴求，明確告知處理結(jié)果，不要拖泥帶水，該用技術(shù)處理解決問題的，決不以經(jīng)濟賠償方式解決。比如外墻局部滲水，處理時間長且麻煩，有的施工單位就會提出“私了”，并要求處理投訴人員幫忙，如果此時不堅持技術(shù)處理，默許甚至出面調(diào)解“私了”，就會陷入雙方無窮無盡的經(jīng)濟糾紛中，因為，只要外墻滲漏事實存在，投訴就一定還會發(fā)生。
7）對開發(fā)商和施工單位在項目完成后已經(jīng)注銷的，或者無法短時間內(nèi)聯(lián)系到維修責任單位的，符合《福建省關(guān)于緊急情況下使用商品住宅專項維修資金的若干意見》規(guī)定維修內(nèi)容的，建議先用緊急情況下維修資金，然后以法律訴訟途徑解決。
5結(jié)語。
建設(shè)工程質(zhì)量投訴，根源在于工程實體質(zhì)量，本質(zhì)是各方主體終身責任制是否得到落實。投訴制度在法律之外尋找到一種解決問題的途徑，具有不可替代的重要作用。投訴問題長期、多次得不到解決，一方面政府公信力受到影響，另一方面可能引發(fā)規(guī)模性的暴力對抗，或者產(chǎn)生各類社會悲劇。因此，將工程質(zhì)量投訴消滅于源頭，即是住房城鄉(xiāng)建設(shè)部開展工程質(zhì)量治理兩年行動和福建省住建廳開展質(zhì)量和隊伍素質(zhì)“雙提升”三年行動、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部用5年時間在全國集中深入開展工程質(zhì)量專項治理的目標所在。要高懸《建筑工程五方責任主體項目負責人質(zhì)量終身責任追究暫行辦法》之劍，大力推進社會法治化、誠信化建設(shè)，逐步引導(dǎo)質(zhì)量投訴制度向司法制度轉(zhuǎn)化。
參考文獻。
[1]陳曉嶸.房屋建筑工程質(zhì)量投訴及處理制度的探討[j].工程質(zhì)量，2014，32（7）：13－16.
處理投訴的工作匯報篇十四
客戶投訴是辦公室經(jīng)常遇到的問題，因此，如何有效地處理各種投訴也是當今各個行業(yè)的難題題。處理客戶投訴必須掌握方法，無論受到怎樣的責難或是批評，都應(yīng)虛心受教，誠心對待，即使再嚴厲的的責備也是如此，絕對不能出現(xiàn)與客戶爭辯的情況。
接到投訴的最初先說抱歉，聆聽完對方的投訴后依然說抱歉。無論誰是誰非，給客戶帶來方便或者不悅，就需要道歉。不管客戶投訴什么樣的問題，都要認為投訴是給自己解釋誤會的良機。負責處理客戶投訴的人，必須訓練有素，能及時平復(fù)對方的情緒，先解決心情，再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當?shù)慕忉專⒏兄x對方給予說明的機會。
消費者投訴是由于飯店提供的服務(wù)和管理水平與消費者的需求和期望值不一致引起的。投訴是服務(wù)接觸后非常重要的后續(xù)服務(wù)，飯店必須認真對待和處理投訴，以挽回由于服務(wù)失敗而造成的`聲譽損失。主要有以下幾點：
1、理解投訴對企業(yè)的重要性。
許多飯店害怕投訴，回避投訴。但實質(zhì)上投訴是顧客給企業(yè)改正錯誤的機會。許多顧客對服務(wù)不滿意并不投訴而采取不再光顧的做法，甚至告訴親朋也不要光顧。這使飯店就無法擁有改正錯誤的機會，永遠地失去了客人。
2、了解顧客投訴的動機。
不同的顧客懷有不同的目的前來投訴。有的是出于經(jīng)濟上的原因，希望得到經(jīng)濟補償;有的是出于心理上的原因，希望通過投訴來求得心理平衡，滿足自己能受到尊重和照顧的心理需求。
3、提供能滿足顧客投訴目的的補償性服務(wù)。
在客人投訴飯店時，飯店應(yīng)從以下幾方面著手解決：
認真傾聽顧客訴說，保持冷靜;同情、理解、安慰客人，并向客人致歉;。
給客人以足夠重視;注意過程詢問，記錄要點;。
提出解決問題的具體措施，對顧客進行補償，甚至是“超額”補償;。
提出解決問題所需時間，顧客投訴時心情很急切，對于小問題，一線員工就能解決，對于大問題，也必須有一個迅速傳遞信息的渠道，使有權(quán)處理者能迅速來到現(xiàn)場解決問題，總之，盡最快速度解決問題;追蹤、督促補救措施的執(zhí)行。投訴得到解決后，飯店還應(yīng)該進行跟蹤，萬一有什么顧客不滿意的地方，還要繼續(xù)補救。
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處理投訴的工作匯報篇十五
客戶反映本機在2007年2月12日接收到0228920567號碼給其發(fā)送信息，內(nèi)容為“您的朋友給您留了言，請您撥打125906530收聽”，客戶撥打后并無朋友留言同時產(chǎn)生費用，要求核查原因并給予合理解釋。
處理結(jié)果:由于無法核查清客戶的問題，為客戶雙倍返回了產(chǎn)生的信息費。
預(yù)防/解決措施：處理該類投訴應(yīng)從保證客戶利益的角度出發(fā)，無法核查清楚客戶是否是被誘導(dǎo)撥打的，即快速為客戶退費。同時，也請技術(shù)部門關(guān)注到此問題。
案例二：（支撐投訴）。
客戶來電反映其手機未超過信譽額度卻被停機,要求核實原因并給予滿意答復(fù)。
查證情況：客戶于07年2月17日來電10086反映上述問題。經(jīng)查客戶的信譽度為二級，于2007/02/1716:25:57被單停，透支話費沒有超過信譽額度（信譽度二級可透支150元）。與區(qū)運支核實，我公司17日啟用了垃圾有害短信監(jiān)控程序，雖然客戶透支沒有達到信譽額度,但其每小時發(fā)短信超過200條且處于欠費狀態(tài),所以被立即停機。
處理結(jié)果:與客戶多次溝通進行安撫和之前，客戶諒解。案例分析:該投訴是由于啟用了垃圾有害短信監(jiān)控程序，但該程序存在考慮欠佳的問題。即沒有判斷客戶是否到達客戶的信譽度閥值，導(dǎo)致客戶在信譽額度內(nèi)，仍被欠費停機。
預(yù)防/解決措施：一線人員遇到系統(tǒng)出現(xiàn)問題，應(yīng)勇于向客戶承認致歉，同時作好客戶的安撫工作。技術(shù)人員在新程序上線前作好相關(guān)的測試工作。
二、批量投訴。
處理投訴的工作匯報篇十六
一、具有良好的工作業(yè)績。
二、具有正確的工作態(tài)度。
在思想上，我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實地遵守它。
三、具有良好地工作作風及嫻熟的技術(shù)技能。
在工作和學習上，我作風扎實，關(guān)心下屬，團結(jié)同志，注重細節(jié)，追求完善，不找任何借口，認真履行崗位職責。
四、具有較強的工作能力及積極主動的工作意識。
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。
五、具有良好的團隊合作精神。
有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。有一些同事,因為工作技術(shù)經(jīng)驗不足，不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率。
（一）。
市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自**年成立以來，經(jīng)過近兩年來的探索和發(fā)展，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門的大力配合下，以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨，秉承移動公司20**年工作總結(jié)“溝通從心開始”的服務(wù)理念，以領(lǐng)先的業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實現(xiàn)順暢溝通上，通過全員的共同努力取得了一定的成果，回顧20**年的工作情況，總結(jié)如下：
一、市場狀況。
二、市場營銷方面。
農(nóng)村市場不同與城市市場，在城市市場相對飽和的情況下，如何開拓農(nóng)村市場？將是我們所面對的難題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部首當其沖，除了配合公司開展的營銷活動之外，根據(jù)當?shù)厍闆r和地域差異，結(jié)合自身的特點開展了一系列富有特色營銷活動，也取得了一定的效果。如在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展區(qū)域市場營銷的同時，我們針對個別競爭對手市場占有較高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，移動公司20**年工作總結(jié)分別在大龍山營業(yè)部和楊橋營業(yè)部針對性的開展了競爭對手的反搶活動，效果顯著。其次，根據(jù)當?shù)氐淖陨硖攸c，我們在***營業(yè)部開展了以“龍舟競技迎奧運移動傳情慶端午”為主題的營銷活動。
一系列的營銷活動，極大提升了移動品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度和影響力，地方關(guān)系的維護也得到了很好的發(fā)展。
三、在業(yè)務(wù)服務(wù)方面。
從一名新員工成長成一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老員工，這一路走來有太多的不易。盡管和市區(qū)的老員工相比我們還存在一定的差距，但通過不斷的學習和業(yè)務(wù)上的不斷的磨煉，移動公司20**年工作總結(jié)努力的將差距縮小。市區(qū)營業(yè)部也組織了多次各類業(yè)務(wù)、服務(wù)的培訓，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的服務(wù)規(guī)范水平得到了很大的提高，通過今年的業(yè)務(wù)技能大賽，提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的主動學習的積極性。學習的同時加強經(jīng)驗交流，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工到其他營業(yè)部進行交流、學習，進行對比。
圍繞“金牌服務(wù)，滿意100”活動，認真落實對顧客的五心服務(wù)舉措，總體來看，在客戶咨詢投訴方面可以看出，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的投訴率遠遠低于市區(qū)。雖然我們的業(yè)務(wù)量比不上市區(qū)a類廳，但我們始終抱以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的態(tài)度、懷著飽滿的激情，服務(wù)好每一位客戶。
四、存在的不足。
首先，在多運營商競爭的環(huán)境下，社會渠道將成為多方爭奪的稀缺資源。為實施社會渠道的有效管理。今年3月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道實行屬地化管理。
其次，新業(yè)務(wù)營銷工作推廣力度不夠。
最后，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的發(fā)展過程中，取得了一些成績，也同時暴露出一些不足和劣勢。
五、20**的工作思路與工作設(shè)想。
（2）將開發(fā)農(nóng)村市場為重中之重。進一步加強各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，開發(fā)農(nóng)村市場是我們堅定的信心，把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳做為農(nóng)村市場的發(fā)展中心，做好全方位服務(wù)，順利完成各項任務(wù)。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場和客戶的同時，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用。
處理投訴的工作匯報篇十七
投訴舉報處理工作是保護社會公平正義的重要環(huán)節(jié)，作為一名從事這項工作的人員，我深深體會到了其中的種種挑戰(zhàn)與困難。然而，在接受各種投訴與舉報的過程中，我逐漸積累了一些心得體會，認為這些經(jīng)驗對于提高職業(yè)素養(yǎng)和工作效率至關(guān)重要。因此，本文將圍繞著“投訴舉報處理工作心得體會”這一主題展開，分享我的心得和體會。
第二段：注重信息收集與整理。
投訴舉報處理工作的第一步是收集和整理相關(guān)信息。在收到投訴或舉報后，我首先會認真傾聽投訴人或舉報人的陳述，并詳細詢問相關(guān)情況。然后，我會深入調(diào)查與核實投訴或舉報的事實依據(jù)，尋找可行的解決方案。我發(fā)現(xiàn)，仔細記錄和整理信息對于后續(xù)處理工作非常重要，因為它可以幫助我清晰地了解案情，并為進一步的調(diào)查提供參考依據(jù)。
第三段：注重客觀公正與保護隱私。
在處理投訴舉報工作時，我始終堅持客觀公正的原則，不偏不倚地對待每一起投訴和舉報。無論身份地位如何，我都會依法依規(guī)進行處理，確保公正審理。同時，確保投訴人和舉報人的隱私權(quán)利受到保護，避免他們因此而產(chǎn)生不必要的困擾或損失。我時刻提醒自己，只有真正做到公正和公平，才能在社會上建立起良好的形象，贏得更多人的信任和尊重。
第四段：注重團隊協(xié)作與信息共享。
投訴舉報處理工作往往需要與其他部門和機構(gòu)進行密切合作，共同解決問題。在處理過程中，我發(fā)現(xiàn)與其他團隊的良好協(xié)作和信息共享是非常關(guān)鍵的。我愿意主動與其他相關(guān)部門建立聯(lián)系，及時共享最新的進展情況和信息。通過團隊協(xié)作，我們能夠更好地解決問題，提高工作效率，并避免重復(fù)勞動和錯誤的決策。因此，我積極主動地參與協(xié)作和分享，致力于打造一個高效、團結(jié)的工作團隊。
第五段：注重持續(xù)學習與不斷提升。
投訴舉報處理工作是一個需要持續(xù)學習和不斷提升的過程。在處理工作中，我時刻保持謙虛和進取的心態(tài)，不斷學習新的法律法規(guī)和相關(guān)知識。我會關(guān)注與投訴舉報工作相關(guān)的最新動態(tài)和技巧，積極參加培訓和學習活動，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。通過持續(xù)學習和積累，我能夠更加熟練地處理各類投訴和舉報案件，提高解決問題的能力，給予社會更好的服務(wù)。
結(jié)束段：
通過這些年的工作經(jīng)驗，我對于投訴舉報處理工作有了更深刻的理解和體會。注重信息收集與整理、客觀公正與保護隱私、團隊協(xié)作與信息共享以及持續(xù)學習與不斷提升，這些都是我自己在工作中總結(jié)出來的重要心得體會。我堅信，只有不斷學習和提高，才能更好地完成投訴舉報處理工作，并為社會的公平正義作出貢獻。我將繼續(xù)積極提升自己，做到公正公平地處理每一個投訴與舉報，為社會建設(shè)貢獻自己的力量。
處理投訴的工作匯報篇十八
每四個消費者當中就有一位對一次具體交易的某些方面感到不滿意。平均每個不滿意的顧客會向21個人抱怨提供劣質(zhì)服務(wù)的運營商。只有5%的不滿意顧客會直接向運營商投訴。大多數(shù)的人只會保持沉默，他們不愿投訴，而是轉(zhuǎn)向其他競爭品牌。
由此可見，投訴是不可避免的,也是不可能杜絕的。當然，我們大多數(shù)人都不愿意聽到顧客的不滿，這是人的天性，但是如果不滿意的情形出現(xiàn)了，我們就要把它當成是一種機遇和挑戰(zhàn)。對于掌握了有效處理顧客投訴技巧的運營商來說，投訴是一件好事。這些運營商可以比競爭對手獲得高出8%-15%的業(yè)務(wù)。
投訴發(fā)生時，如何留住顧客：
保持一種積極健康的留住顧客的態(tài)度培養(yǎng)服務(wù)彌補技能。
第一步設(shè)身處地感受顧客的痛苦。
第二步盡一切努力解決問題。如果你無權(quán)采取必要的措施來挽留客人,你應(yīng)該替顧客說話，去找上司并替顧客辯護。
第三步提供象征性的額外補償。
“顧客永遠是對的”
這句話更正確的提法是:“不管顧客是對還是錯,盡最大的努力讓顧客感到滿意!”問題的關(guān)鍵不在于客人是對還是錯，關(guān)鍵在于解決現(xiàn)有問題的態(tài)度。
一、因價值而流失：價值是產(chǎn)品質(zhì)量在價格上的功能體現(xiàn)。
二、因系統(tǒng)而流失：系統(tǒng)指的是把產(chǎn)品和服務(wù)傳遞給顧客的過程、步驟或政策。系統(tǒng)的問題主要是管理層的責任。
三、因人員而流失：由于人員的專業(yè)素質(zhì)問題導(dǎo)致一部分客戶流失。
中國移動呼叫中心現(xiàn)狀分析：