在我們不斷前進的道路上，總結是不可或缺的一環(huán)，我們應該充分利用這個機會?？偨Y不僅是對過去工作的總結，還應該包含對未來的規(guī)劃和展望。小編希望這些范文能夠啟發(fā)大家思考總結寫作的方法和技巧。
超市店長的工作心得篇一
零售超市作為消費市場的重要一環(huán)，店長在其中起著至關重要的作用。作為零售超市店長的工作相較于其他行業(yè)來說，面臨的挑戰(zhàn)更多、更復雜。不僅需要精準的市場洞察力，還需要具備良好的溝通能力和管理能力。在這個競爭激烈的時代，店長們面對各種挑戰(zhàn)，也積累了許多寶貴的心得體會。
首先，零售超市店長需要有敏銳的市場洞察力。隨著社會的發(fā)展以及信息技術的普及，消費市場愈發(fā)細分，消費者需求也日新月異。店長需要時刻關注市場動態(tài)，了解消費者的需求變化。這樣才能迅速調整商品結構，滿足消費者的需求。只有緊跟市場的步伐，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
其次，零售超市店長需要具備良好的溝通能力。店長是內外溝通的橋梁，需要與上級交流合作，與員工協(xié)調合作，與顧客互動交流。上級交流合作可以幫助店長獲得更多的業(yè)務支持和管理資源；與員工協(xié)調合作可以提升團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力；與顧客互動交流可以提高顧客滿意度和忠誠度。良好的溝通能力不僅關乎個人的形象和口碑，更關乎整個店鋪的經(jīng)營和發(fā)展。
第三，零售超市店長需要具備良好的管理能力。這是一個人員眾多、崗位分工復雜、業(yè)務內容豐富的行業(yè)，店長需要統(tǒng)籌全局，合理安排人力物力，使得店鋪的各項工作有條不紊地進行。良好的管理能力不僅要求負責各項運營事務，還需要培養(yǎng)和激勵員工，以便他們能夠全力以赴地為店鋪的發(fā)展貢獻力量。只有管理好店鋪，才能保持競爭力并實現(xiàn)長期發(fā)展。
第四，零售超市店長需要與時俱進。近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，零售行業(yè)煥發(fā)出新的活力。店長需要學習和掌握新的銷售技巧和經(jīng)營理念，引進和應用新的科技設備和信息系統(tǒng)，以便更好地服務顧客。只有站在時代的潮流中，才能抓住機遇，實現(xiàn)跨越式的發(fā)展。
最后，零售超市店長需要具備追求卓越的精神。零售超市行業(yè)的競爭非常激烈，店長需要時刻保持追求卓越的狀態(tài)。他們不僅要有創(chuàng)新意識，努力開拓新的市場，還需要不斷提升自己的專業(yè)能力和管理水平。不論店鋪規(guī)模大小，每一位店長都應該有一顆追求卓越的心，勇于挑戰(zhàn)自我、突破極限，成為引領行業(yè)的佼佼者。
總之，零售超市店長的工作充滿了挑戰(zhàn)和機遇。通過敏銳的市場洞察力、良好的溝通能力、出色的管理能力、與時俱進的學習態(tài)度以及追求卓越的精神，店長們可以應對各種挑戰(zhàn)，并取得成功。在這個信息爆炸的時代，能夠在激烈的競爭中立于不敗之地，才是一個優(yōu)秀的零售超市店長應有的素質。
超市店長的工作心得篇二
作為一名新的超市店長，我深深的感受到團隊力量的偉大，店務工作的有序有效進行不是靠一個人的獨攬，而是通過大家各施各其職才能實現(xiàn)的。對此感謝領導還有各位同事的共同努力，我們超市才能取得可喜可賀的成績。
我深知超市店長的責任重大，店長不但要對上級負責完成營業(yè)任務，還要對員工負責，更要對顧客負責。
對于1年的店長工作，我有如下幾點體會：
1.堅持貫徹超市的策略，今年就策劃的促銷活動共18次，并有效的提高了業(yè)績。另外，不斷向員工輸入超市的策略，使他們了解要怎么去做，怎么做才會更好。
2.不斷提高自身的管理經(jīng)營知識，通過網(wǎng)絡書籍給自己充電，畢竟這個時代百貨超市發(fā)展日新月異。
3.處理好各部門各員工的關系。員工都需要關懷。在談完工作后，我都會問問員工們生活上的問題。
4.時不時的對員工進行培訓，如進行銷售禮儀，服務技能等的培訓。
對下一階段的工作，還面臨挑戰(zhàn)，我會更嚴格要求自己，讓我們一起為了店面共同努力，共同進步!!
超市店長的工作心得篇三
作為一名零售超市店長，我在這個職位上已經(jīng)工作多年了。通過這段時間的工作經(jīng)驗，我深刻體會到，作為店長需要具備多方面的能力和素質，并面臨著各種挑戰(zhàn)和壓力。在這篇文章中，我將分享我在零售超市工作中的心得體會。
第二段：關于管理能力的重要性。
作為零售超市店長，管理能力是至關重要的。首先，要能夠有效地組織和管理團隊。合理分配人力資源，確保店內工作的順利進行，提高工作效率。其次，要具備良好的溝通能力，與員工、供應商和顧客保持良好的關系。最后，要有卓越的問題解決能力，及時處理和解決各類問題，確保店鋪平穩(wěn)運營。
第三段：關于團隊建設的重要性。
團隊建設是店長工作中的重要一環(huán)。作為零售超市店長，我們需要帶領團隊一起前進，共同達成目標。在團隊建設中，要注重培養(yǎng)員工的團隊意識和協(xié)作精神，鼓勵員工互相學習和分享經(jīng)驗，實現(xiàn)個人與團隊的共同成長。同時，要及時給予員工適當?shù)莫剟詈捅頁P，以提高員工的積極性和工作效率。
第四段：關于顧客服務的重要性。
零售超市的核心是顧客服務。作為店長，我們要不斷提高顧客服務水平，以贏得更多的回頭客。首先，要確保店內的商品種類齊全、價格合理，與供應商保持良好的合作關系，以提供優(yōu)質的產品。其次，要重視員工的服務態(tài)度和技能培訓，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務質量。最后，要關注顧客的意見和建議，及時采納改進措施，以滿足顧客的需求。
第五段：關于自我成長的重要性。
作為零售超市店長，自我成長也是非常重要的。我們要不斷學習和更新知識，了解市場動態(tài)和行業(yè)趨勢，以適應激烈的市場競爭。同時，我們也要持續(xù)提升自己的管理能力和領導力，以更好地引導團隊和應對挑戰(zhàn)。此外，要加強自身的溝通能力和解決問題的能力，以提高自己的工作效率和業(yè)績。
總結：
作為零售超市店長，我意識到管理能力、團隊建設、顧客服務和自我成長是取得成功的關鍵因素。通過持續(xù)的學習和實踐，我不斷提升自己的能力，實現(xiàn)個人與團隊的共同進步。作為店長，面對各種挑戰(zhàn)和壓力，我堅信只要具備正確的思維和正確的方法，就能夠克服困難，取得好的成績。只有不斷提高自己，才能更好地為顧客和公司提供服務，實現(xiàn)共贏的目標。
超市店長的工作心得篇四
xx年，本人憑著自己的熱情和理想應聘于—公司。幾年來，我系統(tǒng)地學習了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學與銷售技巧等基礎知識，如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識，力圖盡快融到—的發(fā)展中去。工作中，我無怨無悔，每天與員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開店。至此，我開始了開創(chuàng)—市場的征程。年初—路北店的銷售額每天僅—余萬元，經(jīng)過一年的努力，市場終于打開，—在—的知名度提高，銷售額提高了，顧客滿意了，員工的臉充滿了喜悅，這一年我被評為“公司優(yōu)秀店長”。
一年來，在這個陌生的城市，我利用一切人際關系，克服地域差別，了解—市場及各項政策規(guī)定，與合作方緊密配合，同相關政府部門建立了良好地合作關系。為了開拓—市場，我每天與員工一起工作，并聽取各項合理化建議，以應對激烈競爭的市場環(huán)境。目前，—有超市—多家左右，競爭對手們把店開在了—店的周邊，面對這種環(huán)境，使20xx完成與提高是一種考驗，員工們都存在擔心的思想。為此，我對員工們提出20xx年的工作中心是“以服務促銷售，以管理降成本”。一年來的服務規(guī)范的培訓、管理者的培訓，大家都不會忘記這個工作中心，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中。只要做的好，就會吸引顧客，就能擺脫困境。一年來—店銷售和管理上實現(xiàn)了雙盈利的目標，銷售額超計劃完成。比20xx年增長了—%，完成了集團下達的任務。
面對閃光的成績，我并不滿足。我認真分析商品結構及市場需求，及時調整商品結構并合理控制庫存，避免積壓資金。因—路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商，在一定程度上影響銷售。年初，公司在—成立商品組，由我擔任組長，為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展，使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢，我對商品組提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的談判原則，使商品組在完善唐山市場的同時，進一步形成了—連鎖的優(yōu)勢。汰換了不適合—市場的商品，并發(fā)展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經(jīng)營的問題。年中，在我的帶領下，—在商品經(jīng)營上拓寬了電腦、手機、音像、圖書、冰鮮、主食廚房等品種，真正形成了倉儲超級大賣常商品品種比20xx年增長了近一倍。品種的豐滿帶來了客流，管理的加強降低了成本，服務水平的提高贏得了顧客。20xx年年度市消協(xié)、工商、報社在民意測驗中，—路北店被評為“—市民最滿意超市”。
超市店長的工作心得篇五
超市作為一個日常生活不可缺少的組成部分，在城市中隨處可見。而超市店長作為超市管理的核心，擔負著領導、組織、控制、協(xié)調等一系列重要職責。作為一名超市店長，我在工作中積累了不少心得體會。以下將從招聘與培養(yǎng)員工、貨品管理、顧客服務、市場營銷以及團隊合作等方面分享這些心得。
首先，招聘與培養(yǎng)員工是超市店長工作中至關重要的一環(huán)。一支優(yōu)秀的團隊是店鋪成功運營的基礎。在招聘過程中，我主張綜合考察候選人的業(yè)務能力、工作經(jīng)歷和人際關系處理能力，以確保選擇到合適的人選。同時，注重培養(yǎng)員工的能力和素質，通過定期培訓，為員工提供提升自我的機會。我鼓勵員工發(fā)揮潛力，提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間，與員工建立良好的關系，提高員工的工作滿意度，從而實現(xiàn)員工和超市店鋪的共贏。
貨品管理是超市店長的重要職責之一。超市中的貨品數(shù)量繁多，種類齊全。良好的貨品管理對于顧客購物體驗和超市利潤有著至關重要的影響。因此，我注重建立一個高效的貨品管理系統(tǒng)，包括定期盤點、合理調配和有效清庫等措施。此外，了解市場需求和消費潮流，及時調整貨品結構和新品導入，以滿足顧客需求，并提高超市競爭力。
顧客服務是超市店長工作中最需要關注的方面之一。顧客是超市的生命線，他們的滿意度和忠誠度直接關系到超市的發(fā)展。所以，作為一名超市店長，我注重優(yōu)質的顧客服務。首先，培養(yǎng)員工的服務意識和服務技能，要求員工熱情、禮貌、耐心地對待每一位顧客。其次，建立有效的反饋機制和客戶服務中心，及時收集顧客意見和建議，進行處理和改進。最后，通過多種形式的促銷活動和會員制度，提供更多的優(yōu)惠和服務，增加顧客的購物體驗。
市場營銷是超市店長工作中的核心任務之一。在激烈的市場競爭環(huán)境下，超市必須不斷創(chuàng)新和優(yōu)化經(jīng)營策略，以提高市場占有率和銷售額。針對不同季節(jié)和節(jié)日，制定相應的促銷計劃，吸引顧客消費。同時，通過市場調研和分析，了解顧客需求和競爭對手動態(tài)，及時調整超市定位和產品結構，以提高銷售能力和顧客滿意度。此外，運用現(xiàn)代信息技術手段，建立完善的市場營銷渠道，加強線上線下的融合發(fā)展。
團隊合作在超市店長的工作中起著重要的作用。一個團隊的凝聚力和合作能力直接影響到工作效率和成果的完成情況。因此，我注重團隊的建設和管理。首先，明確團隊目標和工作職責，激發(fā)員工的工作激情和使命感。其次，鼓勵員工之間的交流和合作，建立相互信任和支持的關系。最后，提供公平的獎懲機制和晉升通道，激勵員工的積極性和主動性，形成共同向上的團隊氛圍。
總之，作為一名超市店長，我深知自己肩負著重要的管理職責。通過招聘與培養(yǎng)員工、貨品管理、顧客服務、市場營銷以及團隊合作等方面的努力，我不斷提高自身的管理能力和團隊的執(zhí)行力，為超市店鋪的發(fā)展做出了積極的貢獻。我相信，只有不斷學習和改進，才能與時俱進，保持超市的競爭力，實現(xiàn)更好的效益和發(fā)展。
超市店長的工作心得篇六
這里，是我的第二個家。這里，是我的生活的動力和方向所在。超市，一個珍藏了我美好回憶和點滴感動的地方。
很慶幸自己能從事超市的工作，因為服務行業(yè)一直以來都是我所期望和鐘愛的領域。我不奢望辦公室那種優(yōu)雅穩(wěn)定的工作環(huán)境，也不渴求站在講臺上教書育人的光榮教師。每天，能夠看到一群群帶著各種需要而來的顧客，能夠笑盈盈的為他們服務，給他們幫助。他們簡簡單單的笑容和答謝，是我每天最大的快樂，也使我充分感受到生活的意義之所在。而對于現(xiàn)在我在超市所從事的工作，我很知足和快樂。
平日的工作里，盡管有時候很辛苦，但是我感到無比的快樂和充實，因為我感到顧客真的需要我，也信任我，這是最重要的。工作的時候總是免不了會出現(xiàn)一些失誤，犯點錯誤，慶幸的是，有那么一些包容我的顧客，同事們也總是很熱情地給我以幫助，讓我感到工作中無比的溫馨。有些時候，也會有被人不理解的時候的那種失落和難過，也有動搖過，甚至也曾沖動地想要過放棄，感謝關鍵的時候同事們的鼓勵和支持以及領導的高風亮節(jié)，使我能夠再次懸崖勒馬，柳暗花明。每一天都有收獲，每一天都是一個新的起點。酸甜苦辣的生活，讓我能夠真正的收獲和提高。
在這里，我學會了細心和認真，做好自己的每一件事情。在這里，我明白了唯有同事之間團結和和睦才能做好一切事情。在這里，我擺脫了那些天真的脾氣和想法，學會了成熟和穩(wěn)重。
生活之美，在于找到了生活的快樂和意義所在。而我，在這里找到了。
感恩生命，感謝我的第二個家。
超市店長的工作心得篇七
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張，忙碌的20xx，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛，充滿希望和激情的20xx年。
一轉眼，來xx已經(jīng)一年了，擔任店長工作也已大半年，回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾分感觸，在過去大半年的時間里，首先要感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心的培養(yǎng)。感謝區(qū)域經(jīng)理，督導給予我工作的鼓勵，引導，與督促，讓我學會了很多帶店的知識，和管理銷售等多方面的技巧，讓我?guī)У甑姆椒ǜM，成熟了很多，并順利的為公司的銷售發(fā)展邁出了第一步。
半年來不斷與區(qū)域的管理模式進行磨合，與店鋪員工銷售的多樣性進行磨合，這一路來讓我更加的認識到自己的不足和長處，通過這么長時間的工作積累，整體上對店鋪的業(yè)績是不滿意，主要表現(xiàn)在店員對連帶銷售的認知度缺乏，目標不夠明確，銷售技巧有待突破，希望在新年里能夠盡快提高自己的不足之處，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，跟進自己的自信心和帶店的多種技巧。
x店的管理模式也在不斷的加強與跟進，這個功勞也歸中大鱷魚區(qū)域各位領導和一線的各位店長所有，因為區(qū)域組織的每周店長會，給予大家一個互相學習，互相交流，互相影響，互相跟進不足之處的機會，讓大家明白在這個大家庭里各自肩上擔負著的責任，有問題大家商討解決，當大家心朝一個方向時基層的員工也能通過會議了解和感受到有凝聚力的團隊核心，就是相信，堅持與沖刺。在這種人脈涌泉的團隊里，我們的團隊也會努力去打造出更好的個終端店鋪。
20xx馬上就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人總要往前看，一年之計在于春，在新的一年來臨之際，要為店鋪播好種，做好規(guī)劃，期待明年做年終總結時能更好的表現(xiàn)。
公司在發(fā)展進程中，我認為要成為一名優(yōu)秀的銷售店長，首先要調整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想，統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分融入到店鋪的發(fā)展中，才能更加有條有序的開展工作。
在每次會議當中學到的東西都要帶回店鋪，以店鋪會議的方式強化到店鋪每一位員工的腦海里去，有根基有思想的去為店鋪某進取，某發(fā)展。
做好連帶銷售的培訓課程，開展好店鋪細節(jié)的跟進工作，用多看，簽收待退多學，多動手來打造淡雅程列和精美櫥窗工作，以制吸引客流，為進店律打下基礎。我相信在我與員工的不懈努力下，x店會一年比一年更好，因為我們愿為服務品牌，發(fā)展品牌做更多的貢獻。
以上就是我20xx年的總結和20xx年的展望及規(guī)劃。
超市店長的工作心得篇八
10月28日至11月28日，我參加了集團超市店長的學習培訓，接受了系統(tǒng)、全方位超市管理知識的學習和輔導，收益良多。我非常感謝集團領導給了我們這次集體培訓的機會，我也很榮幸參加了這次培訓，作為大商集團的一名普通員工，我深感榮幸與驕傲。這說明集團對我們員工崗前培訓的重視，反映了集團"重視人才，培養(yǎng)人才"的戰(zhàn)略方針。
目前，集團對于超市的相關建設正在飛速發(fā)展當中，在現(xiàn)代超市經(jīng)營理念不斷逐步深化改革的大環(huán)境下，超市如何進行聯(lián)合經(jīng)營，差異化經(jīng)營，特色經(jīng)營，自主經(jīng)營，以及如何在激烈的市場競爭當中獲得市場份額，在管理中實現(xiàn)經(jīng)濟效益，社會效益雙豐收，是一個值得研究和探討的課題。
本次的培訓內容主要是：大商超市企業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化及組織架構、學習食品、非食、生鮮、防損、前臺、收貨部、訂單室的崗位職責及相關業(yè)務知識。
通過培訓，我才真正地了解到什么是服務?什么是價值觀?什么是職業(yè)化?以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。市競爭不再是商品價格之間的競爭，而是看你的.服務態(tài)度，服務現(xiàn)在也是一門學問，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務好顧客呢?尤其是汪總所講到微笑服務，我們一定要落實下去，我們集團員工要有團隊精神，我們處事的一舉一動都是代表著集團的文化與形象而不是個人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個人都是在為自己工作。
那就是——"服務"，這也是我在此次培訓中感悟最深的。常言道："面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財，蠻橫客不來"。"我是大商人""我是大商的形象"
怎樣才能把服務做到最好?相信每一位大商人心中都有一把尺子。"形象"，如何提高大商超市在顧客心中的形象，光靠服務是不夠的，在商品陳列，賣場環(huán)境、衛(wèi)生等方面都必須做到讓顧客滿意。在這次培訓中我們學到了商品的陳列，賣場的布局等等，這使得我們在以后的工作中能更好的搞好賣場的陳列，讓顧客能更方便的買到自己需要的商品，并且物美價廉，使其在休閑購物時首先能想到我們大商超市。
古人云："溫故而知新"，僅管在這次學習中有很多知識是我以前學習過的，但再次的學習依然讓我受益匪淺。其中賣場的布局，商品的陳列，超市的防損及突發(fā)時間的處理等課題，讓我更加了解到做超市需要的細心及責任心。如果在工作中我們失去了細心，那么在布局及陳列當中就不能很好的抓住顧客的購買欲及顧客的購物動向，巨大磁石點也將達不到理想的效果，失去應有的價值;另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價值及效益;然而色彩的對比也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。通過這次陳列的學習，我會運用到以后的工作中，更希望通過大家一起的努力讓我們整個超市的布局及陳列達到最佳的效果，提升一個層次。
全員防損要求我們每一位員工，不管是上級領導還是基層人員都要有很強的責任心。大家都知道，因為一些顧客的素質問題，我們超市偷竊、偷吃引起的損耗流失一直都比較嚴重，但這一點卻是最難解決的，在很大程度上不受人為的控制，但在操作上的錯誤，盤點中的錯誤引起的損耗，我們可以盡量把它減到最低、最小。總之，防損對于一個超市來說永遠是一個長遠而艱巨的任務。
另外，突發(fā)事件的處理學習，更讓我們在以后的工作中能冷靜的處理，如：顧客突然發(fā)病;顧客自己或超市引起的受傷;顧客與顧客之間、或與員工之間的爭吵等等，不會再不知所措或亂作一團，我們明白了怎樣處理同時能很好的維護大商超市的形象和聲譽。
學習讓人進步，工作讓人自信，通過這次學習，使我學到很多，
從公司制度到服務，從商品陳列到如何處理顧客的投訴，使我看到了一種希望，那是大商超市蓬勃向前的希望，我也同時希望這些能成為我們的一種習慣，一種自然。
有鑒于此，日后如果走到了新的工作崗位當中，我產生了幾點工作的想法，具體如下：
努力的完成公司總部下達的銷售計劃、毛利計劃、促銷計劃和各項促銷活動。對總部下達的商品價格變動要立即執(zhí)行。建立日銷檔案，并實時查詢時段銷售數(shù)據(jù)，及時掌握店內的商品銷售動態(tài)，并向總部建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。對競爭店的商品促銷情況及活動每日進行跟蹤，了解最新的市場變化。對商品的排面陳列進行優(yōu)化，合理調整生鮮、非食、食品區(qū)域的陳列位置，保證各分類的品項齊全，陳列豐滿、美觀。合理利用促銷桶進行商品促銷來提升超市業(yè)績，增加毛利。采取多種方式與廠家合作，如舉辦廠商周、買贈、抽獎、試用、試吃等活動，帶動店內銷售。同時抓住各種節(jié)慶日時機，季節(jié)性變化等因素進行炒作，進行主題活動促銷活動提升銷售。
作標準和要求，有效執(zhí)行其工作，確保各單位目標的達成，達到一個積極向上的工作環(huán)境。尤其重視超市防損保安人員和收銀員的管理，在按照公司各項規(guī)章制度的情況下，關心愛護他們，關注員工的出勤狀況，員工投訴與抱怨情況，提高其工作積極性，間接控制不必要損耗的增加。
對超市內發(fā)生的各項費用要嚴格把關，控制各項費用支出，降低經(jīng)營成本，并嚴格按照公司有關規(guī)定執(zhí)行，要在正常運營下，減少人事成本、營運成本、降低損耗。監(jiān)督和審查店內費用、收銀和報表制作、帳務處理等作業(yè)。
定期對店內的各種設施、設備進行檢查維護。如電梯每周一檢查，每月一檢修，冷凍冷藏機器一月一次檢查，三月一次檢修。消防安全設備一季度一檢查，半年一檢修。購物籃、購物車每月一盤點。超市內各種陳列道具的使用和存放都要有嚴格的規(guī)范，避免人為使用保管不當造成不必要的損失，保障所有設施正常運作，每月要對店內的所有固定資產定期核對，并查明使用情況和使用率，保證店內物品都帳物相符。
超市商品的進、退貨是超市各項工作中非常重要的一環(huán)，嚴格把好商品進貨關，確保商品進貨店數(shù)量的準確與質量的過關，還要定期對所進商品數(shù)據(jù)進行核查，進貨所需的各種手續(xù)要齊全，尤其是帶有保質期商品和食品類商品，要進行防損，營運，收貨部三方會點，嚴把質量關，臨期、到期商品堅決拒收，保證消費者和公司的利益不受損害。對于店內臨期，破包，過季，滯銷等可退類商品，要及時組織查點，進行退貨，避免公司損耗。
商品的損耗管理是超市非常重點的一項工作，要監(jiān)督店內商品損耗管理，定期組織盤點工作進行，每月一小盤，每季度一大盤。爭取把握商品損耗控制在千分之三以下。對易損耗的分類要以月、周單位進行小分類盤點，及時的發(fā)現(xiàn)損耗的產生原因并解決。通過監(jiān)控設備和安保人員的管理，嚴格防火、防盜、防鼠等各類非正常損耗的發(fā)生。
注重賣場氣氛與舒適感的營造，建立和完善各種客用設施，注重店內的人性化設計。注重店內商品陳列道具的使用，保證其商品本身品牌形象。注重店內pop、促銷牌、價簽等道具的使用規(guī)范。注重超市營業(yè)員的崗位行為規(guī)范、售賣能力、服務用語等儀容儀表，增加店內服務品質。注重店鋪客訴解決效率與記錄管理，并建立跟蹤檔案，保證超市的售前、售中、售后服務質量。
監(jiān)督并巡檢店內的清潔衛(wèi)生作業(yè)情況。做好門店對外業(yè)務的各項協(xié)調工作，并及時完滿處理日常經(jīng)營中的各種突發(fā)事件。
一名合格的超市店長要首先很好地完成上述工作的職責，才能不斷提升業(yè)績，要能夠對自身素質不斷加以提高，對自己的目標決不放棄，有非常強的自信心和進取心，不斷學習，不斷實踐，養(yǎng)成良好的工作習慣，能夠在高節(jié)奏的工作中不慌不忙，井井有條完成任務。不斷提高自己分析判斷能力，提高溝通技巧，掌握好人流、物流、信息流。努力使自己成為一個優(yōu)秀的超市店長，向更高的目標前進。
超市店長的工作心得篇九
作為零售超市的店長，擔負著管理整個店面和員工的重要職責。對于一個店長來說，每天面臨著許多挑戰(zhàn)，包括貨品采購、員工培訓和管理、銷售額提升等等。在這個競爭激烈的零售市場中，要想成功經(jīng)營一個超市，店長需要具備一定的管理技巧和經(jīng)驗。在我擔任店長的這些年里，我積累了一些心得體會。
第二段：建立有效的團隊和員工培訓。
作為店長，要想讓超市成功經(jīng)營，建立一個高效的團隊至關重要。要做到這一點，我發(fā)現(xiàn)員工培訓是關鍵。我相信，一個經(jīng)過專業(yè)培訓的員工隊伍能夠提供更好的服務，增加顧客的忠誠度。因此，我把重點放在員工培訓上，包括銷售技巧、產品知識、顧客服務等方面。通過持續(xù)的培訓和激勵機制，我成功地建立了一個高效和團結的團隊，他們能夠為顧客提供優(yōu)質的購物體驗。
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第三段：優(yōu)化庫存管理和貨品采購。
成功經(jīng)營一個零售超市離不開優(yōu)化庫存管理和貨品采購。在我的管理中，我注重根據(jù)市場需求和顧客喜好來制定合理的庫存管理策略。我時刻關注銷量數(shù)據(jù)和進貨周期，以及及時清除滯銷和過期產品。并通過與供應商建立緊密的合作關系，使我們能夠及時采購到符合市場需求的產品。這樣，我們能夠更好地控制成本，提高利潤，并提供給顧客所需要的產品。
第四段：營銷和推廣策略的重要性。
在競爭激烈的零售市場中，一個好的營銷和推廣策略是吸引顧客并提升銷售額的關鍵。我經(jīng)常與我的團隊一起研究市場和顧客需求，并制定出切實可行的推廣策略。我們通過降價促銷、特價優(yōu)惠、贈品等活動來吸引顧客，同時注重維護和提高顧客的滿意度。此外，我們也積極與社區(qū)組織合作，進行愛心公益活動，為超市樹立良好的形象。這些推廣和營銷策略的實施，使我們的超市在市場上保持了競爭優(yōu)勢。
成功經(jīng)營一個零售超市需要店長具備良好的管理能力和市場洞察力。通過建立優(yōu)秀的團隊和持續(xù)的員工培訓，店長能夠提供優(yōu)質的服務和購物體驗。優(yōu)化庫存管理和貨品采購能夠控制成本并提供合適的產品。營銷和推廣策略的制定和執(zhí)行能夠吸引顧客并提升銷售額。綜上所述，作為零售超市店長，我深知在這個競爭激烈的市場中取得成功的關鍵，只有不斷學習和提高自己的管理和經(jīng)營能力，才能把超市經(jīng)營得更好、顧客滿意度更高。
超市店長的工作心得篇十
管理工作的基礎是獲取充分有效的信息只有掌握正確的信息才能作出正確的決策，而正確的信息必須經(jīng)由多渠道獲得并經(jīng)比較鑒別篩選。常聽說有新官上任先微服私訪，原因是經(jīng)正常渠道獲得的信息有時并不真實，所以店長要學會開拓信息來源渠道，不可偏聽偏信。對互有矛盾的經(jīng)紀人提供的關于對方的信息要謹慎對待， 對第三方提供的信息則須重視；對經(jīng)紀人反映的市場和客戶情況要謹慎， 對客戶的信息反饋則須高度重視。 事實上，店長就是店內的信息處理中心，店長的信息主要來自五個方面：經(jīng)紀人， 客戶，市場，其他加盟店，公司；為獲取這些信息我們建議并推廣如下溝通渠道。
1.開會
這是一個最普通也是最有效的方式，在會上，大家或討論或匯報，有時甚至是進行激烈的爭論，結果是了解了公司的整體運作狀況，了解了自己目前的工作有否與其他部門密切配合并形成合力，了解了各自觀點的差異及原因之所在?！鞍颜摲旁谧烂嫔稀庇欣谠鰪姽ぷ鞯耐该鞫群秃献鞫?。店長們常說經(jīng)紀人太辛苦，晚上再開會沒效果；恰恰相反，經(jīng)過一天的實際操作，晚上正是經(jīng)紀人們總結經(jīng)驗，提升理論的時候?！敖裉焯嵘粭l經(jīng)驗，明天就少走一條彎路”這個道理一定要給大家講清楚。我們推廣下面的開會形式：
（1）晨會
晨會可簡短一些，全體人員著制服在店面前接受店長指導，激勵，分派當天任務，總結昨天經(jīng)驗。建議全體人員高呼本店的質量服務宣言（擲地有聲?。r明整齊的服裝和整齊劃一的形象既給了自己信心，也給了客戶信心。不要怕難為情，不要覺得這種方式老土，不要害怕喊口號，口號喊一千遍就是事實！
（2）夕會
建議每周至少組織兩次集中學習，每次時間不少于兩小時。集中學習的內容 為房 地產銷售的核心課程，由店長主持，發(fā)動大家討論。每晚下班前組織至少半小時以上的總結例會，由店長對當天違紀現(xiàn)象進行批評，組織大家就具體案例問題進行討論，集思廣益。
（3）研討會
對新出臺的制度，業(yè)務方案，營銷工具，可立即組織大家討論學習，制定落實行 動計劃。請注意：決策的參與程度越高，則群眾自覺執(zhí)行的力度和積極性越大。
2.觀察法
好的管理者必須是好的觀察者，店長須仔細觀察經(jīng)紀人業(yè)務操作的每一個環(huán)節(jié)和細節(jié)及時進行培訓指導。
3.談話法
店長應給自己規(guī)定一個任務——————每周至少跟所有經(jīng)紀人正式單獨談話一次，這 樣做一方面可體現(xiàn)對經(jīng)紀人的關心，一方面可獲取個人業(yè)務和店內管理上的信 息。店長可讓經(jīng)紀人自己描述其一天的工作內容及每項內容所用的時間，據(jù)此判斷其工作的效率， 服務的質量，然后進行輔導。
4.客戶回訪通過打回訪電話，質量服務調查，組織客戶座談會等方式獲取客戶對店內的意見 和建議。
“ 所謂管理就是讓合適的人做合適的事”，好的管理者不僅要會調動下級，也要善于調動上級，店長在組織內的位置承上啟下，其工作其實就是整和資源的工作。一份在店內，一份在公司。千萬不要單打獨斗，千萬不要和公司脫節(jié)，公司大把的資源等著你來利用，“會哭的孩子多吃奶”，店長的工作就是將店里的困難向公司相關職能部門匯總反映，尋求支援。如果等到業(yè)績上不去時才向領導訴苦，為時已晚矣！一定程度上講，一個好的店長就是一個善于“哭”，即善于尋求資源的店長。
1.首先，請考慮清楚哪些權力可以由你來行使，哪些權利屬于公司。
2.遇有無法解決的困難即向有關部門反映，請求支援
當然，若想在需要幫助的時候能即刻獲得幫助，就必須在平時做足外交工作，協(xié)調工作。曾有位主管抱怨某某重要設備壞了，報上去卻一直沒回音；某部門下店做咨詢了解到此事，立即與公司相關部門聯(lián)系，當天維修人員即上門維修，這就是效率！效率來自于溝通！管理就是溝通！
1.鼓勵經(jīng)紀人提意見 可以通過開會研討的方式，也可以設立意見箱或單獨與經(jīng)紀人談話。
2.適當保護少數(shù)不合群的人。真理有時候會掌握在少數(shù)人手中。大家都知道“鰱魚效應”，有些人不合群是因為缺乏溝通能力，而有些人卻可能是因為卓有能力，而又愛發(fā)表意見而遭致群體的排斥。保護他們，就是保護店內的活力和生命力。
3.有計劃地招募新人，破格提拔業(yè)績突出的新人，改變店內死氣沉沉的局面。
4. 充分利用好老經(jīng)紀人的經(jīng)驗。
超市店長的工作心得篇十一
年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿機遇與挑戰(zhàn)的年已經(jīng)過去，回首往事，年通過上級領導的幫助和指導，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部門的協(xié)調努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年商場工作的順利開展和管理水平的提高，得益于以總經(jīng)辦各位領導的正確決策和各級基層員工的共同努力，明年要提高商場總體業(yè)績及商場綜合管理水平，發(fā)揮各級干部、員工優(yōu)勢，加強與狼共舞的競爭優(yōu)勢，爭取使我商場的銷售得到公司認知，在即將走過的迎來新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成績，祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌，不論是xx超市的整改，還是新型業(yè)態(tài)的形成，無一不在業(yè)界取得了較大的反響，盤點，有得有失，有關于公司競爭戰(zhàn)略上的問題；關于以顧客服務為導向方面的問題；關于企業(yè)品牌價值認可的問題；關于顧客忠誠度管理方面的問題；還有居安思危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)歷了從無到有、從小到大的過程?？呻S著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化，零售市場到處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實際出發(fā)，加強調查研究，探求解決錯綜復雜問題的途徑。一年多來，在公司總經(jīng)辦正確指導下，我先后組織了超市及xx專管員以上干部的學習、調查活動。通過這些調查，了解了我市流通領域現(xiàn)狀及我們商場目前所處的實際情況，梳理了在新形勢下推進商場建設的新思路；對潛在的危機有了更清楚的認識，增強了風險意識，為規(guī)避和化解危機，提供了有益的幫助，今年本著鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展的原則，總結如下：
1、加強xx超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。
2、完成對xx生活館的交接及彭田商場的固定資產、人員情況、資金情況的交接手續(xù)等。
3、完成對xx商場人員、固定資產、商場資金等一系列的盤點交接工作。
4、對xx商場競爭店的調研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下，避免商品同質化條件的價格競爭，對彭田商場滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。
5、配合公司組織的專管員以上干部的培訓考核活動。
1、一年多來盡管在做好本人本職工作的前提下，但仍存在眾多不足之處，一是理論鉆研不夠，不能將公司所有理念傳達給全體員工，過去的一年，是零售競爭形式變化莫測的一年，明年也是，后年更是，面對形式，是商場需要做出快速反應的一年，但對我來說，熟悉環(huán)境及各項業(yè)務流程是最迫不急待的，應付日常事務多，賣場實踐操作經(jīng)驗少，致使某些工作顧頭不顧尾，不能完全將公司理念轉化為實際行動和實踐經(jīng)驗，工作時時限于被動之中，雖然對周邊環(huán)培及競爭店作過調研，但仍然不能轉化為競爭中的各項優(yōu)勢，各種理念的深度和強度還需加強和貫徹。
2、工作創(chuàng)新力度差，事業(yè)的發(fā)展需要創(chuàng)新，但由于顧慮到調整帶來對超市業(yè)績的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。
3、對商場團隊的建設上一般號召性多，過細的思想工作較少，過于相信人性化管理的觀點，相信全體干部的自我約束，工作不全面、不細致。
4、工作紀律不嚴，經(jīng)常將上級安排的工作忘記，袒護縱容自己及員工，由于本人性格原因，惰性化較為嚴重，時常工作效率不高，對員工及干部縱容性大，通過對企業(yè)制度及結合其它企業(yè)的管理，得知縱容是企業(yè)管理的大忌，人最不可缺的氣度氣容，但企業(yè)不是，將人情關系賦于企業(yè)管理之中是一底蘊，也是最大的傷害，縱容別人的同時，也是縱容自己，使得管理在縱容中失去威嚴，公司在縱容中失去生機，拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的，沒有責任與權力的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。
針對以上問題，明年主要完善以下工作：
1、提升自己的各項業(yè)務素質，嚴格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果為根本，以強化服務質量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?，以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強對值班長、管理員制度的落實與執(zhí)行，強化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。
2、努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。
3、堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳列、關聯(lián)性陳列等。
4、大力規(guī)范防損員運作流程及制度，加強全員防損理念。
5、強化領導班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導、考核，以及對專管員干部的考核力度，配合采供部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。
超市店長的工作心得篇十二
也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！
時光飛逝，我已經(jīng)來到超市這個大家庭兩個多月了。這兩個月里，我有過歡喜，也有過失落。我不知道專業(yè)知識學會了多少，但在與人的交往上我確實有了不少的進步。賣場的工作我也可以應付自如了，或許這話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時，組里的人總是向我詢問，這使我心中不禁萬分感動。這兩個月中我依然保持著剛上班時的激情，心態(tài)上也是平和為主。
我的組長一旦有了煩心的事打不起精神時，她總會向我傾訴一下，而后問一句：丁丁同志，你的`熱情什么時候才能減少一些？這時我總以我的激情不滅！來回答她。組里人說看著我好像沒有什么煩心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作為一名賣場工作人員，堅決不可以把個人情感帶到工作中來。顧客永遠是對的，這是我工作以來一直信奉的，所以我總會以會心的微笑面對顧客，縱然顧客有時候無理取鬧。比如說，有一次，一位女顧客對我說：哎，那服務員你給我套一把這睡衣。我說：對不起，您可以自己套一下。您套沒關系，但我們作為員工是不能試賣場的衣服的。結果那位女顧客卻說：真有意思，這東西也沒有洗過，我不愛往身上套，我嫌臟。待那位女顧客離開，同事過來說：有病吧，這人，她不愛套，她是人！我說：算了，顧客永遠是對的，咱們是服務行業(yè)。
有的時候很忙，我從上班一直到下班一直在庫房里整理貨物，以至于到下班時一見賣場的燈光眼睛就受不了，但我總是信奉多勞多得吃虧是福的信條。同事對我說別弄了，等一下別人就弄了！或者你現(xiàn)在弄它干啥啊。一會顧客一翻就亂了！但我認為既然顧客一翻就亂了，我們?yōu)槭裁床豢梢栽陬櫩头瓉y之后就馬上整理讓它恢復整齊的面貌呢？想起媽媽常說的一句話今日事今日畢我喜歡現(xiàn)在事現(xiàn)在畢。我其實很糊涂，經(jīng)常犯錯，丟三落四，所以我在賣場會手上不離一塊小紙殼，上面按順序記下了我當日要做的工作，做完一項，劃掉一項，這樣會使我的整個工作井然有序。我的組長說話很藝術，每當我犯了什么錯時，她總會安慰我說：你做的事情太多了，所以會落下一兩樣。自從你來，我們大家的工作都變得很輕松。我感謝我的組長，我為我一踏入社會就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到非常的幸運。其實，我的工作不是一直都開心，也不是沒有煩惱。大概半個月前，我的思想狀態(tài)進入了低谷期，覺得前途渺茫，每天在賣場永遠重復這些瑣碎的工作，想想未來，突然覺得病木無春。
超市店長的工作心得篇十三
20xx年，本人憑著自己的熱情和理想應聘于―公司。幾年來，我系統(tǒng)地學習了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學與銷售技巧等基礎知識，如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識，力圖盡快融到―的發(fā)展中去。工作中，我無怨無悔，每天與員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開店。至此，我開始了開創(chuàng)―市場的征程。年初―路北店的銷售額每天僅―余萬元，經(jīng)過一年的努力，市場終于打開，―在―的知名度提高，銷售額提高了，顧客滿意了，員工的臉充滿了喜悅，這一年我被評為“公司優(yōu)秀店長”。
一年來，在這個陌生的城市，我利用一切人際關系，克服地域差別，了解―市場及各項政策規(guī)定，與合作方緊密配合，同相關政府部門建立了良好地合作關系。為了開拓―市場，我每天與員工一起工作，并聽取各項合理化建議，以應對激烈競爭的市場環(huán)境。目前，―有超市―多家左右，競爭對手們把店開在了―店的周邊，面對這種環(huán)境，使20xx完成與提高是一種考驗，員工們都存在擔心的思想。為此，我對員工們提出20xx年的工作中心是“以服務促銷售，以管理降成本”。一年來的服務規(guī)范的培訓、管理者的培訓，大家都不會忘記這個工作中心，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中。只要做的好，就會吸引顧客，就能擺脫困境。一年來―店銷售和管理上實現(xiàn)了雙盈利的目標，銷售額超計劃完成。比20xx年增長了―%，完成了集團下達的任務。
面對閃光的成績，我并不滿足。我認真分析商品結構及市場需求，及時調整商品結構并合理控制庫存，避免積壓資金。因―路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商，在一定程度上影響銷售。年初，公司在―成立商品組，由我擔任組長，為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展，使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢，我對商品組提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的談判原則，使商品組在完善唐山市場的同時，進一步形成了―連鎖的優(yōu)勢。汰換了不適合―市場的商品，并發(fā)展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經(jīng)營的問題。年中，在我的帶領下，―在商品經(jīng)營上拓寬了電腦、手機、音像、圖書、冰鮮、主食廚房等品種，真正形成了倉儲超級大賣常商品品種比20xx年增長了近一倍。品種的豐滿帶來了客流，管理的加強降低了成本，服務水平的提高贏得了顧客。20xx年年度市消協(xié)、工商、報社在民意測驗中，―路北店被評為“―市民最滿意超市”。
超市店長的工作心得篇十四
3、負責及時傳達并監(jiān)督執(zhí)行公司下達的文件、計劃、制度；
4、負責組織維護終端形象，包括貨品陳列形象、道具形象、店鋪衛(wèi)生、人員形象等；
5、做好終端陳列形象工作，積極配合公司陳列抽查；
6、做好終端賬務監(jiān)督工作，定期檢查賬賬、賬實是否相符；
7、負責店鋪銷售任務的分解和銷售工作執(zhí)行跟進；
8、負責店鋪文件資料報表單據(jù)的'整理、分類、保管；
9、維護好顧客關系，有一定的應變能力，處理好終端突發(fā)事件及顧客投訴；
10、根據(jù)公司要求組織協(xié)同全體員工做好盤點工作；
11、根據(jù)員工的表現(xiàn)情況，進行綜合考評，并對員工的提升、調動具有建議權；
12、負責店鋪的貨品庫存管理和補貨工作；
13、負責店鋪員工的日常工作指導和新人帶教培訓安排；
15、負責終端信息反饋工作，如顧客意見、促銷效果、競爭品牌、商場活動等；
16、負責店鋪員工日常營業(yè)氣氛的及時調節(jié)與調動；
18、做好日常工作，積極配合公司的各項檢查和抽查，抽查情況記入店長績效考核；
19、及時向公司匯報店鋪各種情況并提出改進意見。
超市店長的工作心得篇十五
時間過得很快，馬上就要迎來春節(jié)，在此我現(xiàn)將20xx的工作總結作如下匯報：
一、顧客方面。
我把進店的顧客分為兩種：
1。根據(jù)公司領導要求，做好店內的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。
2。定期及及時的做好競爭對手促銷活動和款式變動的收集，第一時間反映到公司總部。
3。做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產品需求的動向，及時向店內的會員及老顧客反映公司的款式及店內的的優(yōu)惠信息。
4。合理的定貨保證熱賣及促銷活動產品的庫存，確保隨時有貨。
二、銷售技巧方面。
店員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。
其次要注意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性，對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：
1、穿著時間、穿著場合、穿著對象、穿著目的方面做好購買參謀，有利于銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
三、努力經(jīng)營和諧的同事關系。
認真向領導學習，善待每一位同事，做好自己在店內的職業(yè)生涯發(fā)展。同時認真的計劃、學習知識、提高銷售技能，用工作的實戰(zhàn)來完善自己的理論產品知識，力求不斷提高自己的綜合素質。
超市店長的工作心得篇十六
e、服務管理加強員工服務意識培訓，把服務看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標一步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透。
總之，我會系統(tǒng)地學習了超市專業(yè)知識、加強溝通、做好顧客消費分析、做好人員的培訓，達成全年銷售目標的同時，帶出一支具有競爭力的超市管理團隊。
衷心感謝各位領導一年來對我工作的支持、監(jiān)督、指導及對我個人的幫助。我將認真地總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與公司和全體干部員工一起，勤奮工作，頑強拼搏，為xxx超市發(fā)展和振興做出應有的貢獻!
超市店長的工作心得篇十七
充滿機遇與挑戰(zhàn)的20xx年已經(jīng)過去，回首往事，20xx年通過上級領導的幫助和指導，加上全年員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年商場工作的順利開展和管理水平的提高。盤點20xx，有得有失，有關于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關于以顧客服務為導向方面的問題;關于企業(yè)品牌價值認可的問題;關于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)歷了從無到有、從小到大的過程?？呻S著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化，零售市場到處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實際出發(fā)，加強調查研究，探求解決錯綜復雜問題的途徑。對于20xx年的工作進行反思和總結如下：
a、加強xxx超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。
b、完成對xxx超市的全面整改工作，配合總部做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內撥工作、人員加班安排等;整改后的各項交接工作。
c、對超市競爭店的調研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下，避免商品同質化條件的價格競爭，對超市滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。
d、積極組織公司干部和員工進行學習和考核。
二、存在的問題
超市在公司領導下，全年01-12月合計銷售：*******rmb,全年平均每天客單價：***rmb，平均每天來客數(shù)：***位，超市業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面：
a:大環(huán)境受三鹿奶粉事件、金融風暴、競爭店生鮮超市開業(yè)等影響，客單價、來客數(shù)相對減少，特別是在商品同質化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴重，購買力嚴重不足，因xxx店的主要消費層次為中老年人群，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選，對于高單價商品的.需求相對減少。
b：促銷場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時，應加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動，特別是每月上、下旬，這對于提高商場來客數(shù)、客單價起到了較大的推動作用，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預見性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：國慶、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達到一定的效果，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。
c：暢銷商品缺貨與新品引進速度慢11月至元月份是食品銷售旺季時期，顧客需求量大，而暢銷商品、特價促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期，暢銷品牌到貨速度慢，周轉率低，嚴重影響超市業(yè)績。新品引進速度較慢，開發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低，違背了"xxx超市商品都是新的"這一經(jīng)營理念。
任，嚴重影響xxx超市業(yè)績及對外信譽度。顧客因商品質量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品因質量問題維修時間過長引起的投訴較為嚴重，大大影響了顧客購買的回頭率。
e：人員流失率過高員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負責的業(yè)務知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團隊是商場參與競爭的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴重。同時主管及員工的溝通、指導以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級。
f：超市在防損、防盜上把關不嚴格員工對公司的理念認識較為模糊，防盜意識較弱，專管員干部工作沒有一定的計劃性和工作目標，對商品的季節(jié)性管理不強，對商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳列不能實現(xiàn)，怕庫存引起的退貨難。
g：超市目標不夠明確目標不明確，導致員工工作的積極性不高，員工在經(jīng)營理念上未樹立起一定的目的，商場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去，認知率較低，特別是一些服務理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成，三唱服務時有時無不能體現(xiàn)在長期工作的行動中去。
超市店長的工作心得篇十八
超市店長助理崗位職責是對超市店長助理工作內容的概括。超市店長助理崗位職責用于指導超市店長助理的日常工作。每個超市店長助理都應該明確超市店長助理崗位職責并嚴格按照超市店長助理崗位職責去規(guī)范自己的工作。
二：協(xié)助店長使公司的各項規(guī)章制度及經(jīng)營計劃在超市得到貫切、落實。
三：協(xié)助店長做好超市銷售工作：
(1)協(xié)助店長落實超市的銷售計劃，并監(jiān)督執(zhí)行情況向店長反映。
(2)帶頭做好周邊市場調查，收集市場信息，向店長反饋詳細的調查情況。
(3)指導員工進行新商品的推介、促銷的調整或更換。
(4)跟蹤促銷活動的執(zhí)行情況，并提出促銷建議。
(5)指導和跟蹤超市的換季銷售工作。
(6)跟蹤超市貨源及暢銷商品庫存情況，確保商品能滿足日常的銷售需要及高效率周轉。
(7)對銷售情況進行分析、總結并向店長反饋。
四：協(xié)助店長做好超市基層人員的培訓和管理工作。
五：及時向店長反饋超市的運行情況。
六：在店長授權下代行店長職責，對店長和超市負責。
延伸閱讀：
超市的店長是一個門店的靈魂，用一句話總結店長的職責：店長通過有效的人員管理和流程管理最大程度地改善客戶的購物體驗，并作為宣揚企業(yè)價值觀的表率，通過其領導行為帶領團隊完成總部給門店下達的關鍵業(yè)績指標。本文重點介紹究竟怎樣才能算是一個合格的店長，衡量一個店長的標準都有哪些。
1正確傳達并且貫徹執(zhí)行總部的各項方針政策和規(guī)章制度。
a)作為店長首先要100%的了解總部的要求，作為表率接受改變，執(zhí)行改變，最后給出建議。
在超市管理中總部和門店一直以來都會有一些沖突，總部的員工經(jīng)常會抱怨為什么我們的要求門店總是執(zhí)行得不到位，門店的員工也會說總部的人只會紙上談兵，有本事來我們這里工作一個星期看看你的要求能達到嗎。有的時候門店的員工會說怎么這個貨品這么好賣，為什么不多采購一些，總部會回饋根據(jù)我們的統(tǒng)計，你們只能賣這么多，再多就會產生耗損。那么這些矛盾的出現(xiàn)歸其根源還是門店的店長沒有起到一個橋梁的作用，甚至可以說就是門店的店長接到總部的指示后首先就產生了逆反心理，對新的改變排斥，還沒有執(zhí)行就已經(jīng)開始抱怨了。這種現(xiàn)象不是個別現(xiàn)象，可以說絕大多數(shù)的門店店長都有這樣的問題。在英國執(zhí)行力是考察一個合格店長的一個重要的指標，記得英國sainsbury’s面試的時候有一個問題是問如果作為門店店長的你認為總部這個月給你分配的勞動力成本過低，你應該怎么做。選項一，給總部打電話詢問是不是計算錯誤選項二，給區(qū)域經(jīng)理打電話，告訴他很難達到要求，選項三，按照要求作，減少員工的工作時間，但這可能會影響到顧客體驗，選項四，按照要求執(zhí)行，執(zhí)行過程中如果出現(xiàn)問題，及時匯報區(qū)域經(jīng)理，給出自己的建議，看是否可以略微調整先前的要求。答案很簡單，選項四是正確的。但是又有多少店長是按照這個要求執(zhí)行的呢?又有多少店長面對總部新的政策首先說yes而不是no呢?我們要想成一個professional的店長，記住要學會complyingthechangethencomplaintappropriately.
b)作為店長需要正確傳達總部的各項方針政策給你的團隊，建立責任制按照規(guī)定的工作標準進行考核。
我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)區(qū)域經(jīng)理下到門店巡店的時候會發(fā)現(xiàn)上次經(jīng)理會上所制定的方針政策沒有被100%的執(zhí)行，甚至是根本就沒有執(zhí)行。當詢問門店經(jīng)理為何沒有很好的執(zhí)行上次開會所制定的政策時，并要求經(jīng)理再重復一次新政策的內容時，我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)經(jīng)理都不能準確的陳述新政策的內容，這說明門店經(jīng)理并沒有把政策吃透，自己還一知半解，那么可想而知他的團隊最后執(zhí)行的效果又會怎樣。所以店長一定要在每次會議后花時間總結會議內容，并且制定好責任制度，確保政策可以得到有效的執(zhí)行。
2建立并管理一個團隊完成關鍵業(yè)績指標。
一般零售店有2種類型的店長，第一種自己每天都很忙，從早忙到晚，最后把自己累死。第二種自己每天都很閑，早上讀讀郵件，下午巡巡店，把工作安排好后去參加各類高級培訓課程。很明顯第二類店長知道如何建立并管理一個團隊去完成關鍵業(yè)績指標。那么怎樣才能讓自己“閑死”呢。
a)合理安排員工假期和嚴格管理員工缺席。
期和嚴格管理員工缺席對門店至關重要。關于安排員工假期的計算方法如下：
員工總數(shù)x員工每年可以自由支配的假期周數(shù)/52周=每周最多可以允許放假的人數(shù)。
重要的heavytradingperiod。建議門店經(jīng)理把一年的排班表都做好，并且標注上重要節(jié)氣的日期，確保在旺季時有足夠的人手。關于嚴格管理員工缺席，這里就不再重復，請參照我之前的文章“英國超市管理之如何管人”
b)雇傭新員工時，確保新員工上崗前都要接受系統(tǒng)化培訓。
零售業(yè)這個行業(yè)門檻較低，一個員工如果不是因為健康的原因，都可以經(jīng)過培訓達到上崗必備的業(yè)務水平。但是目前零售業(yè)的培訓基本上都是老員工帶新員工，那么培訓完成后新員工極有可能沾上老員工的一些壞習性。在一些比較大的零售企業(yè)，尤其是英國大型食品零售商，tesco或sainsbury's等普通員工上崗前都要經(jīng)過至少2周的集中培訓。部門主管或門店助理至少要有2個月的系統(tǒng)化培訓。這樣的投資是值得的，讓員工知道你在乎他們的未來，那么他們也就會在乎企業(yè)的未來。如果一個員工經(jīng)過很多次的培訓還是沒有達到工作的標準，那作為門店經(jīng)理的你也不要輕易下結論，嘗試給他/她換一個工作崗位沒準可以達到意想不到的效果。記住一點，不要小看一個人，人的能力是無窮的。
c)確保正確的人在正確的崗位上。
在給員工安排假期時，要確保合理編排部門主管的假期，比如同樣是30個員工上班，缺少2-3個部門主管和缺少2-3個理貨員是不同的概念。因為部門主管對本部門業(yè)務熟悉，人員也熟悉，在本部門威信也高，所有本部門的員工假期和上班時間都是部門主管安排。所以一般如果我在店里安排的話，比如6個部門主管，最多給2個人放假，并且最好安排在淡季比如2月到3月期間或6月到8月期間。
d)挖掘員工的潛力創(chuàng)造更大的效益。
當我們參加面試的時候，面試官經(jīng)常要問你是不是flexibleworking,意思就是說你是否可以承擔多種工作，比如在超市里，你會理貨，又會收銀，還會做一些文本工作。那么你以后晉升的機會就會很大。在超市里很多員工的工作太多都像是“各掃門前雪”其他的事我不管，這類員工在超市里很多，但是不能說他們錯，畢竟拿多少錢干多少事，但是我保證這樣的員工是不會有晉升機會的。有一些員工，會快速把自己的事情處理完，然后要求是否可以嘗試一下其他工作崗位，這是一種積極的態(tài)度，這表明這位員工勤奮好學，作為門店經(jīng)理，對待這樣的員工要挖掘其潛力，賦予一些責任，精神上給予鼓勵，包括在員工會議上要表揚其積極好學的態(tài)度。觀察一段時間后，給予晉升加薪。尤其是對于新進入超市的80后或90后的員工，要多給予鼓勵，讓他們了解到，他們雖然沒有經(jīng)驗，但是他們有的是時間，不要天天計算公司欠了我多少加班時間，而是要想到我在這個平臺要學會多少知識。
超市店長的工作心得篇一
零售超市作為消費市場的重要一環(huán)，店長在其中起著至關重要的作用。作為零售超市店長的工作相較于其他行業(yè)來說，面臨的挑戰(zhàn)更多、更復雜。不僅需要精準的市場洞察力，還需要具備良好的溝通能力和管理能力。在這個競爭激烈的時代，店長們面對各種挑戰(zhàn)，也積累了許多寶貴的心得體會。
首先，零售超市店長需要有敏銳的市場洞察力。隨著社會的發(fā)展以及信息技術的普及，消費市場愈發(fā)細分，消費者需求也日新月異。店長需要時刻關注市場動態(tài)，了解消費者的需求變化。這樣才能迅速調整商品結構，滿足消費者的需求。只有緊跟市場的步伐，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
其次，零售超市店長需要具備良好的溝通能力。店長是內外溝通的橋梁，需要與上級交流合作，與員工協(xié)調合作，與顧客互動交流。上級交流合作可以幫助店長獲得更多的業(yè)務支持和管理資源；與員工協(xié)調合作可以提升團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力；與顧客互動交流可以提高顧客滿意度和忠誠度。良好的溝通能力不僅關乎個人的形象和口碑，更關乎整個店鋪的經(jīng)營和發(fā)展。
第三，零售超市店長需要具備良好的管理能力。這是一個人員眾多、崗位分工復雜、業(yè)務內容豐富的行業(yè)，店長需要統(tǒng)籌全局，合理安排人力物力，使得店鋪的各項工作有條不紊地進行。良好的管理能力不僅要求負責各項運營事務，還需要培養(yǎng)和激勵員工，以便他們能夠全力以赴地為店鋪的發(fā)展貢獻力量。只有管理好店鋪，才能保持競爭力并實現(xiàn)長期發(fā)展。
第四，零售超市店長需要與時俱進。近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，零售行業(yè)煥發(fā)出新的活力。店長需要學習和掌握新的銷售技巧和經(jīng)營理念，引進和應用新的科技設備和信息系統(tǒng)，以便更好地服務顧客。只有站在時代的潮流中，才能抓住機遇，實現(xiàn)跨越式的發(fā)展。
最后，零售超市店長需要具備追求卓越的精神。零售超市行業(yè)的競爭非常激烈，店長需要時刻保持追求卓越的狀態(tài)。他們不僅要有創(chuàng)新意識，努力開拓新的市場，還需要不斷提升自己的專業(yè)能力和管理水平。不論店鋪規(guī)模大小，每一位店長都應該有一顆追求卓越的心，勇于挑戰(zhàn)自我、突破極限，成為引領行業(yè)的佼佼者。
總之，零售超市店長的工作充滿了挑戰(zhàn)和機遇。通過敏銳的市場洞察力、良好的溝通能力、出色的管理能力、與時俱進的學習態(tài)度以及追求卓越的精神，店長們可以應對各種挑戰(zhàn)，并取得成功。在這個信息爆炸的時代，能夠在激烈的競爭中立于不敗之地，才是一個優(yōu)秀的零售超市店長應有的素質。
超市店長的工作心得篇二
作為一名新的超市店長，我深深的感受到團隊力量的偉大，店務工作的有序有效進行不是靠一個人的獨攬，而是通過大家各施各其職才能實現(xiàn)的。對此感謝領導還有各位同事的共同努力，我們超市才能取得可喜可賀的成績。
我深知超市店長的責任重大，店長不但要對上級負責完成營業(yè)任務，還要對員工負責，更要對顧客負責。
對于1年的店長工作，我有如下幾點體會：
1.堅持貫徹超市的策略，今年就策劃的促銷活動共18次，并有效的提高了業(yè)績。另外，不斷向員工輸入超市的策略，使他們了解要怎么去做，怎么做才會更好。
2.不斷提高自身的管理經(jīng)營知識，通過網(wǎng)絡書籍給自己充電，畢竟這個時代百貨超市發(fā)展日新月異。
3.處理好各部門各員工的關系。員工都需要關懷。在談完工作后，我都會問問員工們生活上的問題。
4.時不時的對員工進行培訓，如進行銷售禮儀，服務技能等的培訓。
對下一階段的工作，還面臨挑戰(zhàn)，我會更嚴格要求自己，讓我們一起為了店面共同努力，共同進步!!
超市店長的工作心得篇三
作為一名零售超市店長，我在這個職位上已經(jīng)工作多年了。通過這段時間的工作經(jīng)驗，我深刻體會到，作為店長需要具備多方面的能力和素質，并面臨著各種挑戰(zhàn)和壓力。在這篇文章中，我將分享我在零售超市工作中的心得體會。
第二段：關于管理能力的重要性。
作為零售超市店長，管理能力是至關重要的。首先，要能夠有效地組織和管理團隊。合理分配人力資源，確保店內工作的順利進行，提高工作效率。其次，要具備良好的溝通能力，與員工、供應商和顧客保持良好的關系。最后，要有卓越的問題解決能力，及時處理和解決各類問題，確保店鋪平穩(wěn)運營。
第三段：關于團隊建設的重要性。
團隊建設是店長工作中的重要一環(huán)。作為零售超市店長，我們需要帶領團隊一起前進，共同達成目標。在團隊建設中，要注重培養(yǎng)員工的團隊意識和協(xié)作精神，鼓勵員工互相學習和分享經(jīng)驗，實現(xiàn)個人與團隊的共同成長。同時，要及時給予員工適當?shù)莫剟詈捅頁P，以提高員工的積極性和工作效率。
第四段：關于顧客服務的重要性。
零售超市的核心是顧客服務。作為店長，我們要不斷提高顧客服務水平，以贏得更多的回頭客。首先，要確保店內的商品種類齊全、價格合理，與供應商保持良好的合作關系，以提供優(yōu)質的產品。其次，要重視員工的服務態(tài)度和技能培訓，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務質量。最后，要關注顧客的意見和建議，及時采納改進措施，以滿足顧客的需求。
第五段：關于自我成長的重要性。
作為零售超市店長，自我成長也是非常重要的。我們要不斷學習和更新知識，了解市場動態(tài)和行業(yè)趨勢，以適應激烈的市場競爭。同時，我們也要持續(xù)提升自己的管理能力和領導力，以更好地引導團隊和應對挑戰(zhàn)。此外，要加強自身的溝通能力和解決問題的能力，以提高自己的工作效率和業(yè)績。
總結：
作為零售超市店長，我意識到管理能力、團隊建設、顧客服務和自我成長是取得成功的關鍵因素。通過持續(xù)的學習和實踐，我不斷提升自己的能力，實現(xiàn)個人與團隊的共同進步。作為店長，面對各種挑戰(zhàn)和壓力，我堅信只要具備正確的思維和正確的方法，就能夠克服困難，取得好的成績。只有不斷提高自己，才能更好地為顧客和公司提供服務，實現(xiàn)共贏的目標。
超市店長的工作心得篇四
xx年，本人憑著自己的熱情和理想應聘于—公司。幾年來，我系統(tǒng)地學習了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學與銷售技巧等基礎知識，如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識，力圖盡快融到—的發(fā)展中去。工作中，我無怨無悔，每天與員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開店。至此，我開始了開創(chuàng)—市場的征程。年初—路北店的銷售額每天僅—余萬元，經(jīng)過一年的努力，市場終于打開，—在—的知名度提高，銷售額提高了，顧客滿意了，員工的臉充滿了喜悅，這一年我被評為“公司優(yōu)秀店長”。
一年來，在這個陌生的城市，我利用一切人際關系，克服地域差別，了解—市場及各項政策規(guī)定，與合作方緊密配合，同相關政府部門建立了良好地合作關系。為了開拓—市場，我每天與員工一起工作，并聽取各項合理化建議，以應對激烈競爭的市場環(huán)境。目前，—有超市—多家左右，競爭對手們把店開在了—店的周邊，面對這種環(huán)境，使20xx完成與提高是一種考驗，員工們都存在擔心的思想。為此，我對員工們提出20xx年的工作中心是“以服務促銷售，以管理降成本”。一年來的服務規(guī)范的培訓、管理者的培訓，大家都不會忘記這個工作中心，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中。只要做的好，就會吸引顧客，就能擺脫困境。一年來—店銷售和管理上實現(xiàn)了雙盈利的目標，銷售額超計劃完成。比20xx年增長了—%，完成了集團下達的任務。
面對閃光的成績，我并不滿足。我認真分析商品結構及市場需求，及時調整商品結構并合理控制庫存，避免積壓資金。因—路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商，在一定程度上影響銷售。年初，公司在—成立商品組，由我擔任組長，為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展，使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢，我對商品組提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的談判原則，使商品組在完善唐山市場的同時，進一步形成了—連鎖的優(yōu)勢。汰換了不適合—市場的商品，并發(fā)展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經(jīng)營的問題。年中，在我的帶領下，—在商品經(jīng)營上拓寬了電腦、手機、音像、圖書、冰鮮、主食廚房等品種，真正形成了倉儲超級大賣常商品品種比20xx年增長了近一倍。品種的豐滿帶來了客流，管理的加強降低了成本，服務水平的提高贏得了顧客。20xx年年度市消協(xié)、工商、報社在民意測驗中，—路北店被評為“—市民最滿意超市”。
超市店長的工作心得篇五
超市作為一個日常生活不可缺少的組成部分，在城市中隨處可見。而超市店長作為超市管理的核心，擔負著領導、組織、控制、協(xié)調等一系列重要職責。作為一名超市店長，我在工作中積累了不少心得體會。以下將從招聘與培養(yǎng)員工、貨品管理、顧客服務、市場營銷以及團隊合作等方面分享這些心得。
首先，招聘與培養(yǎng)員工是超市店長工作中至關重要的一環(huán)。一支優(yōu)秀的團隊是店鋪成功運營的基礎。在招聘過程中，我主張綜合考察候選人的業(yè)務能力、工作經(jīng)歷和人際關系處理能力，以確保選擇到合適的人選。同時，注重培養(yǎng)員工的能力和素質，通過定期培訓，為員工提供提升自我的機會。我鼓勵員工發(fā)揮潛力，提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間，與員工建立良好的關系，提高員工的工作滿意度，從而實現(xiàn)員工和超市店鋪的共贏。
貨品管理是超市店長的重要職責之一。超市中的貨品數(shù)量繁多，種類齊全。良好的貨品管理對于顧客購物體驗和超市利潤有著至關重要的影響。因此，我注重建立一個高效的貨品管理系統(tǒng)，包括定期盤點、合理調配和有效清庫等措施。此外，了解市場需求和消費潮流，及時調整貨品結構和新品導入，以滿足顧客需求，并提高超市競爭力。
顧客服務是超市店長工作中最需要關注的方面之一。顧客是超市的生命線，他們的滿意度和忠誠度直接關系到超市的發(fā)展。所以，作為一名超市店長，我注重優(yōu)質的顧客服務。首先，培養(yǎng)員工的服務意識和服務技能，要求員工熱情、禮貌、耐心地對待每一位顧客。其次，建立有效的反饋機制和客戶服務中心，及時收集顧客意見和建議，進行處理和改進。最后，通過多種形式的促銷活動和會員制度，提供更多的優(yōu)惠和服務，增加顧客的購物體驗。
市場營銷是超市店長工作中的核心任務之一。在激烈的市場競爭環(huán)境下，超市必須不斷創(chuàng)新和優(yōu)化經(jīng)營策略，以提高市場占有率和銷售額。針對不同季節(jié)和節(jié)日，制定相應的促銷計劃，吸引顧客消費。同時，通過市場調研和分析，了解顧客需求和競爭對手動態(tài)，及時調整超市定位和產品結構，以提高銷售能力和顧客滿意度。此外，運用現(xiàn)代信息技術手段，建立完善的市場營銷渠道，加強線上線下的融合發(fā)展。
團隊合作在超市店長的工作中起著重要的作用。一個團隊的凝聚力和合作能力直接影響到工作效率和成果的完成情況。因此，我注重團隊的建設和管理。首先，明確團隊目標和工作職責，激發(fā)員工的工作激情和使命感。其次，鼓勵員工之間的交流和合作，建立相互信任和支持的關系。最后，提供公平的獎懲機制和晉升通道，激勵員工的積極性和主動性，形成共同向上的團隊氛圍。
總之，作為一名超市店長，我深知自己肩負著重要的管理職責。通過招聘與培養(yǎng)員工、貨品管理、顧客服務、市場營銷以及團隊合作等方面的努力，我不斷提高自身的管理能力和團隊的執(zhí)行力，為超市店鋪的發(fā)展做出了積極的貢獻。我相信，只有不斷學習和改進，才能與時俱進，保持超市的競爭力，實現(xiàn)更好的效益和發(fā)展。
超市店長的工作心得篇六
這里，是我的第二個家。這里，是我的生活的動力和方向所在。超市，一個珍藏了我美好回憶和點滴感動的地方。
很慶幸自己能從事超市的工作，因為服務行業(yè)一直以來都是我所期望和鐘愛的領域。我不奢望辦公室那種優(yōu)雅穩(wěn)定的工作環(huán)境，也不渴求站在講臺上教書育人的光榮教師。每天，能夠看到一群群帶著各種需要而來的顧客，能夠笑盈盈的為他們服務，給他們幫助。他們簡簡單單的笑容和答謝，是我每天最大的快樂，也使我充分感受到生活的意義之所在。而對于現(xiàn)在我在超市所從事的工作，我很知足和快樂。
平日的工作里，盡管有時候很辛苦，但是我感到無比的快樂和充實，因為我感到顧客真的需要我，也信任我，這是最重要的。工作的時候總是免不了會出現(xiàn)一些失誤，犯點錯誤，慶幸的是，有那么一些包容我的顧客，同事們也總是很熱情地給我以幫助，讓我感到工作中無比的溫馨。有些時候，也會有被人不理解的時候的那種失落和難過，也有動搖過，甚至也曾沖動地想要過放棄，感謝關鍵的時候同事們的鼓勵和支持以及領導的高風亮節(jié)，使我能夠再次懸崖勒馬，柳暗花明。每一天都有收獲，每一天都是一個新的起點。酸甜苦辣的生活，讓我能夠真正的收獲和提高。
在這里，我學會了細心和認真，做好自己的每一件事情。在這里，我明白了唯有同事之間團結和和睦才能做好一切事情。在這里，我擺脫了那些天真的脾氣和想法，學會了成熟和穩(wěn)重。
生活之美，在于找到了生活的快樂和意義所在。而我，在這里找到了。
感恩生命，感謝我的第二個家。
超市店長的工作心得篇七
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張，忙碌的20xx，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛，充滿希望和激情的20xx年。
一轉眼，來xx已經(jīng)一年了，擔任店長工作也已大半年，回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾分感觸，在過去大半年的時間里，首先要感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心的培養(yǎng)。感謝區(qū)域經(jīng)理，督導給予我工作的鼓勵，引導，與督促，讓我學會了很多帶店的知識，和管理銷售等多方面的技巧，讓我?guī)У甑姆椒ǜM，成熟了很多，并順利的為公司的銷售發(fā)展邁出了第一步。
半年來不斷與區(qū)域的管理模式進行磨合，與店鋪員工銷售的多樣性進行磨合，這一路來讓我更加的認識到自己的不足和長處，通過這么長時間的工作積累，整體上對店鋪的業(yè)績是不滿意，主要表現(xiàn)在店員對連帶銷售的認知度缺乏，目標不夠明確，銷售技巧有待突破，希望在新年里能夠盡快提高自己的不足之處，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，跟進自己的自信心和帶店的多種技巧。
x店的管理模式也在不斷的加強與跟進，這個功勞也歸中大鱷魚區(qū)域各位領導和一線的各位店長所有，因為區(qū)域組織的每周店長會，給予大家一個互相學習，互相交流，互相影響，互相跟進不足之處的機會，讓大家明白在這個大家庭里各自肩上擔負著的責任，有問題大家商討解決，當大家心朝一個方向時基層的員工也能通過會議了解和感受到有凝聚力的團隊核心，就是相信，堅持與沖刺。在這種人脈涌泉的團隊里，我們的團隊也會努力去打造出更好的個終端店鋪。
20xx馬上就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人總要往前看，一年之計在于春，在新的一年來臨之際，要為店鋪播好種，做好規(guī)劃，期待明年做年終總結時能更好的表現(xiàn)。
公司在發(fā)展進程中，我認為要成為一名優(yōu)秀的銷售店長，首先要調整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想，統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分融入到店鋪的發(fā)展中，才能更加有條有序的開展工作。
在每次會議當中學到的東西都要帶回店鋪，以店鋪會議的方式強化到店鋪每一位員工的腦海里去，有根基有思想的去為店鋪某進取，某發(fā)展。
做好連帶銷售的培訓課程，開展好店鋪細節(jié)的跟進工作，用多看，簽收待退多學，多動手來打造淡雅程列和精美櫥窗工作，以制吸引客流，為進店律打下基礎。我相信在我與員工的不懈努力下，x店會一年比一年更好，因為我們愿為服務品牌，發(fā)展品牌做更多的貢獻。
以上就是我20xx年的總結和20xx年的展望及規(guī)劃。
超市店長的工作心得篇八
10月28日至11月28日，我參加了集團超市店長的學習培訓，接受了系統(tǒng)、全方位超市管理知識的學習和輔導，收益良多。我非常感謝集團領導給了我們這次集體培訓的機會，我也很榮幸參加了這次培訓，作為大商集團的一名普通員工，我深感榮幸與驕傲。這說明集團對我們員工崗前培訓的重視，反映了集團"重視人才，培養(yǎng)人才"的戰(zhàn)略方針。
目前，集團對于超市的相關建設正在飛速發(fā)展當中，在現(xiàn)代超市經(jīng)營理念不斷逐步深化改革的大環(huán)境下，超市如何進行聯(lián)合經(jīng)營，差異化經(jīng)營，特色經(jīng)營，自主經(jīng)營，以及如何在激烈的市場競爭當中獲得市場份額，在管理中實現(xiàn)經(jīng)濟效益，社會效益雙豐收，是一個值得研究和探討的課題。
本次的培訓內容主要是：大商超市企業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化及組織架構、學習食品、非食、生鮮、防損、前臺、收貨部、訂單室的崗位職責及相關業(yè)務知識。
通過培訓，我才真正地了解到什么是服務?什么是價值觀?什么是職業(yè)化?以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。市競爭不再是商品價格之間的競爭，而是看你的.服務態(tài)度，服務現(xiàn)在也是一門學問，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務好顧客呢?尤其是汪總所講到微笑服務，我們一定要落實下去，我們集團員工要有團隊精神，我們處事的一舉一動都是代表著集團的文化與形象而不是個人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個人都是在為自己工作。
那就是——"服務"，這也是我在此次培訓中感悟最深的。常言道："面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財，蠻橫客不來"。"我是大商人""我是大商的形象"
怎樣才能把服務做到最好?相信每一位大商人心中都有一把尺子。"形象"，如何提高大商超市在顧客心中的形象，光靠服務是不夠的，在商品陳列，賣場環(huán)境、衛(wèi)生等方面都必須做到讓顧客滿意。在這次培訓中我們學到了商品的陳列，賣場的布局等等，這使得我們在以后的工作中能更好的搞好賣場的陳列，讓顧客能更方便的買到自己需要的商品，并且物美價廉，使其在休閑購物時首先能想到我們大商超市。
古人云："溫故而知新"，僅管在這次學習中有很多知識是我以前學習過的，但再次的學習依然讓我受益匪淺。其中賣場的布局，商品的陳列，超市的防損及突發(fā)時間的處理等課題，讓我更加了解到做超市需要的細心及責任心。如果在工作中我們失去了細心，那么在布局及陳列當中就不能很好的抓住顧客的購買欲及顧客的購物動向，巨大磁石點也將達不到理想的效果，失去應有的價值;另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價值及效益;然而色彩的對比也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。通過這次陳列的學習，我會運用到以后的工作中，更希望通過大家一起的努力讓我們整個超市的布局及陳列達到最佳的效果，提升一個層次。
全員防損要求我們每一位員工，不管是上級領導還是基層人員都要有很強的責任心。大家都知道，因為一些顧客的素質問題，我們超市偷竊、偷吃引起的損耗流失一直都比較嚴重，但這一點卻是最難解決的，在很大程度上不受人為的控制，但在操作上的錯誤，盤點中的錯誤引起的損耗，我們可以盡量把它減到最低、最小。總之，防損對于一個超市來說永遠是一個長遠而艱巨的任務。
另外，突發(fā)事件的處理學習，更讓我們在以后的工作中能冷靜的處理，如：顧客突然發(fā)病;顧客自己或超市引起的受傷;顧客與顧客之間、或與員工之間的爭吵等等，不會再不知所措或亂作一團，我們明白了怎樣處理同時能很好的維護大商超市的形象和聲譽。
學習讓人進步，工作讓人自信，通過這次學習，使我學到很多，
從公司制度到服務，從商品陳列到如何處理顧客的投訴，使我看到了一種希望，那是大商超市蓬勃向前的希望，我也同時希望這些能成為我們的一種習慣，一種自然。
有鑒于此，日后如果走到了新的工作崗位當中，我產生了幾點工作的想法，具體如下：
努力的完成公司總部下達的銷售計劃、毛利計劃、促銷計劃和各項促銷活動。對總部下達的商品價格變動要立即執(zhí)行。建立日銷檔案，并實時查詢時段銷售數(shù)據(jù)，及時掌握店內的商品銷售動態(tài)，并向總部建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。對競爭店的商品促銷情況及活動每日進行跟蹤，了解最新的市場變化。對商品的排面陳列進行優(yōu)化，合理調整生鮮、非食、食品區(qū)域的陳列位置，保證各分類的品項齊全，陳列豐滿、美觀。合理利用促銷桶進行商品促銷來提升超市業(yè)績，增加毛利。采取多種方式與廠家合作，如舉辦廠商周、買贈、抽獎、試用、試吃等活動，帶動店內銷售。同時抓住各種節(jié)慶日時機，季節(jié)性變化等因素進行炒作，進行主題活動促銷活動提升銷售。
作標準和要求，有效執(zhí)行其工作，確保各單位目標的達成，達到一個積極向上的工作環(huán)境。尤其重視超市防損保安人員和收銀員的管理，在按照公司各項規(guī)章制度的情況下，關心愛護他們，關注員工的出勤狀況，員工投訴與抱怨情況，提高其工作積極性，間接控制不必要損耗的增加。
對超市內發(fā)生的各項費用要嚴格把關，控制各項費用支出，降低經(jīng)營成本，并嚴格按照公司有關規(guī)定執(zhí)行，要在正常運營下，減少人事成本、營運成本、降低損耗。監(jiān)督和審查店內費用、收銀和報表制作、帳務處理等作業(yè)。
定期對店內的各種設施、設備進行檢查維護。如電梯每周一檢查，每月一檢修，冷凍冷藏機器一月一次檢查，三月一次檢修。消防安全設備一季度一檢查，半年一檢修。購物籃、購物車每月一盤點。超市內各種陳列道具的使用和存放都要有嚴格的規(guī)范，避免人為使用保管不當造成不必要的損失，保障所有設施正常運作，每月要對店內的所有固定資產定期核對，并查明使用情況和使用率，保證店內物品都帳物相符。
超市商品的進、退貨是超市各項工作中非常重要的一環(huán)，嚴格把好商品進貨關，確保商品進貨店數(shù)量的準確與質量的過關，還要定期對所進商品數(shù)據(jù)進行核查，進貨所需的各種手續(xù)要齊全，尤其是帶有保質期商品和食品類商品，要進行防損，營運，收貨部三方會點，嚴把質量關，臨期、到期商品堅決拒收，保證消費者和公司的利益不受損害。對于店內臨期，破包，過季，滯銷等可退類商品，要及時組織查點，進行退貨，避免公司損耗。
商品的損耗管理是超市非常重點的一項工作，要監(jiān)督店內商品損耗管理，定期組織盤點工作進行，每月一小盤，每季度一大盤。爭取把握商品損耗控制在千分之三以下。對易損耗的分類要以月、周單位進行小分類盤點，及時的發(fā)現(xiàn)損耗的產生原因并解決。通過監(jiān)控設備和安保人員的管理，嚴格防火、防盜、防鼠等各類非正常損耗的發(fā)生。
注重賣場氣氛與舒適感的營造，建立和完善各種客用設施，注重店內的人性化設計。注重店內商品陳列道具的使用，保證其商品本身品牌形象。注重店內pop、促銷牌、價簽等道具的使用規(guī)范。注重超市營業(yè)員的崗位行為規(guī)范、售賣能力、服務用語等儀容儀表，增加店內服務品質。注重店鋪客訴解決效率與記錄管理，并建立跟蹤檔案，保證超市的售前、售中、售后服務質量。
監(jiān)督并巡檢店內的清潔衛(wèi)生作業(yè)情況。做好門店對外業(yè)務的各項協(xié)調工作，并及時完滿處理日常經(jīng)營中的各種突發(fā)事件。
一名合格的超市店長要首先很好地完成上述工作的職責，才能不斷提升業(yè)績，要能夠對自身素質不斷加以提高，對自己的目標決不放棄，有非常強的自信心和進取心，不斷學習，不斷實踐，養(yǎng)成良好的工作習慣，能夠在高節(jié)奏的工作中不慌不忙，井井有條完成任務。不斷提高自己分析判斷能力，提高溝通技巧，掌握好人流、物流、信息流。努力使自己成為一個優(yōu)秀的超市店長，向更高的目標前進。
超市店長的工作心得篇九
作為零售超市的店長，擔負著管理整個店面和員工的重要職責。對于一個店長來說，每天面臨著許多挑戰(zhàn)，包括貨品采購、員工培訓和管理、銷售額提升等等。在這個競爭激烈的零售市場中，要想成功經(jīng)營一個超市，店長需要具備一定的管理技巧和經(jīng)驗。在我擔任店長的這些年里，我積累了一些心得體會。
第二段：建立有效的團隊和員工培訓。
作為店長，要想讓超市成功經(jīng)營，建立一個高效的團隊至關重要。要做到這一點，我發(fā)現(xiàn)員工培訓是關鍵。我相信，一個經(jīng)過專業(yè)培訓的員工隊伍能夠提供更好的服務，增加顧客的忠誠度。因此，我把重點放在員工培訓上，包括銷售技巧、產品知識、顧客服務等方面。通過持續(xù)的培訓和激勵機制，我成功地建立了一個高效和團結的團隊，他們能夠為顧客提供優(yōu)質的購物體驗。
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第三段：優(yōu)化庫存管理和貨品采購。
成功經(jīng)營一個零售超市離不開優(yōu)化庫存管理和貨品采購。在我的管理中，我注重根據(jù)市場需求和顧客喜好來制定合理的庫存管理策略。我時刻關注銷量數(shù)據(jù)和進貨周期，以及及時清除滯銷和過期產品。并通過與供應商建立緊密的合作關系，使我們能夠及時采購到符合市場需求的產品。這樣，我們能夠更好地控制成本，提高利潤，并提供給顧客所需要的產品。
第四段：營銷和推廣策略的重要性。
在競爭激烈的零售市場中，一個好的營銷和推廣策略是吸引顧客并提升銷售額的關鍵。我經(jīng)常與我的團隊一起研究市場和顧客需求，并制定出切實可行的推廣策略。我們通過降價促銷、特價優(yōu)惠、贈品等活動來吸引顧客，同時注重維護和提高顧客的滿意度。此外，我們也積極與社區(qū)組織合作，進行愛心公益活動，為超市樹立良好的形象。這些推廣和營銷策略的實施，使我們的超市在市場上保持了競爭優(yōu)勢。
成功經(jīng)營一個零售超市需要店長具備良好的管理能力和市場洞察力。通過建立優(yōu)秀的團隊和持續(xù)的員工培訓，店長能夠提供優(yōu)質的服務和購物體驗。優(yōu)化庫存管理和貨品采購能夠控制成本并提供合適的產品。營銷和推廣策略的制定和執(zhí)行能夠吸引顧客并提升銷售額。綜上所述，作為零售超市店長，我深知在這個競爭激烈的市場中取得成功的關鍵，只有不斷學習和提高自己的管理和經(jīng)營能力，才能把超市經(jīng)營得更好、顧客滿意度更高。
超市店長的工作心得篇十
管理工作的基礎是獲取充分有效的信息只有掌握正確的信息才能作出正確的決策，而正確的信息必須經(jīng)由多渠道獲得并經(jīng)比較鑒別篩選。常聽說有新官上任先微服私訪，原因是經(jīng)正常渠道獲得的信息有時并不真實，所以店長要學會開拓信息來源渠道，不可偏聽偏信。對互有矛盾的經(jīng)紀人提供的關于對方的信息要謹慎對待， 對第三方提供的信息則須重視；對經(jīng)紀人反映的市場和客戶情況要謹慎， 對客戶的信息反饋則須高度重視。 事實上，店長就是店內的信息處理中心，店長的信息主要來自五個方面：經(jīng)紀人， 客戶，市場，其他加盟店，公司；為獲取這些信息我們建議并推廣如下溝通渠道。
1.開會
這是一個最普通也是最有效的方式，在會上，大家或討論或匯報，有時甚至是進行激烈的爭論，結果是了解了公司的整體運作狀況，了解了自己目前的工作有否與其他部門密切配合并形成合力，了解了各自觀點的差異及原因之所在?！鞍颜摲旁谧烂嫔稀庇欣谠鰪姽ぷ鞯耐该鞫群秃献鞫?。店長們常說經(jīng)紀人太辛苦，晚上再開會沒效果；恰恰相反，經(jīng)過一天的實際操作，晚上正是經(jīng)紀人們總結經(jīng)驗，提升理論的時候?！敖裉焯嵘粭l經(jīng)驗，明天就少走一條彎路”這個道理一定要給大家講清楚。我們推廣下面的開會形式：
（1）晨會
晨會可簡短一些，全體人員著制服在店面前接受店長指導，激勵，分派當天任務，總結昨天經(jīng)驗。建議全體人員高呼本店的質量服務宣言（擲地有聲?。r明整齊的服裝和整齊劃一的形象既給了自己信心，也給了客戶信心。不要怕難為情，不要覺得這種方式老土，不要害怕喊口號，口號喊一千遍就是事實！
（2）夕會
建議每周至少組織兩次集中學習，每次時間不少于兩小時。集中學習的內容 為房 地產銷售的核心課程，由店長主持，發(fā)動大家討論。每晚下班前組織至少半小時以上的總結例會，由店長對當天違紀現(xiàn)象進行批評，組織大家就具體案例問題進行討論，集思廣益。
（3）研討會
對新出臺的制度，業(yè)務方案，營銷工具，可立即組織大家討論學習，制定落實行 動計劃。請注意：決策的參與程度越高，則群眾自覺執(zhí)行的力度和積極性越大。
2.觀察法
好的管理者必須是好的觀察者，店長須仔細觀察經(jīng)紀人業(yè)務操作的每一個環(huán)節(jié)和細節(jié)及時進行培訓指導。
3.談話法
店長應給自己規(guī)定一個任務——————每周至少跟所有經(jīng)紀人正式單獨談話一次，這 樣做一方面可體現(xiàn)對經(jīng)紀人的關心，一方面可獲取個人業(yè)務和店內管理上的信 息。店長可讓經(jīng)紀人自己描述其一天的工作內容及每項內容所用的時間，據(jù)此判斷其工作的效率， 服務的質量，然后進行輔導。
4.客戶回訪通過打回訪電話，質量服務調查，組織客戶座談會等方式獲取客戶對店內的意見 和建議。
“ 所謂管理就是讓合適的人做合適的事”，好的管理者不僅要會調動下級，也要善于調動上級，店長在組織內的位置承上啟下，其工作其實就是整和資源的工作。一份在店內，一份在公司。千萬不要單打獨斗，千萬不要和公司脫節(jié)，公司大把的資源等著你來利用，“會哭的孩子多吃奶”，店長的工作就是將店里的困難向公司相關職能部門匯總反映，尋求支援。如果等到業(yè)績上不去時才向領導訴苦，為時已晚矣！一定程度上講，一個好的店長就是一個善于“哭”，即善于尋求資源的店長。
1.首先，請考慮清楚哪些權力可以由你來行使，哪些權利屬于公司。
2.遇有無法解決的困難即向有關部門反映，請求支援
當然，若想在需要幫助的時候能即刻獲得幫助，就必須在平時做足外交工作，協(xié)調工作。曾有位主管抱怨某某重要設備壞了，報上去卻一直沒回音；某部門下店做咨詢了解到此事，立即與公司相關部門聯(lián)系，當天維修人員即上門維修，這就是效率！效率來自于溝通！管理就是溝通！
1.鼓勵經(jīng)紀人提意見 可以通過開會研討的方式，也可以設立意見箱或單獨與經(jīng)紀人談話。
2.適當保護少數(shù)不合群的人。真理有時候會掌握在少數(shù)人手中。大家都知道“鰱魚效應”，有些人不合群是因為缺乏溝通能力，而有些人卻可能是因為卓有能力，而又愛發(fā)表意見而遭致群體的排斥。保護他們，就是保護店內的活力和生命力。
3.有計劃地招募新人，破格提拔業(yè)績突出的新人，改變店內死氣沉沉的局面。
4. 充分利用好老經(jīng)紀人的經(jīng)驗。
超市店長的工作心得篇十一
年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿機遇與挑戰(zhàn)的年已經(jīng)過去，回首往事，年通過上級領導的幫助和指導，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部門的協(xié)調努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年商場工作的順利開展和管理水平的提高，得益于以總經(jīng)辦各位領導的正確決策和各級基層員工的共同努力，明年要提高商場總體業(yè)績及商場綜合管理水平，發(fā)揮各級干部、員工優(yōu)勢，加強與狼共舞的競爭優(yōu)勢，爭取使我商場的銷售得到公司認知，在即將走過的迎來新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成績，祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌，不論是xx超市的整改，還是新型業(yè)態(tài)的形成，無一不在業(yè)界取得了較大的反響，盤點，有得有失，有關于公司競爭戰(zhàn)略上的問題；關于以顧客服務為導向方面的問題；關于企業(yè)品牌價值認可的問題；關于顧客忠誠度管理方面的問題；還有居安思危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)歷了從無到有、從小到大的過程?？呻S著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化，零售市場到處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實際出發(fā)，加強調查研究，探求解決錯綜復雜問題的途徑。一年多來，在公司總經(jīng)辦正確指導下，我先后組織了超市及xx專管員以上干部的學習、調查活動。通過這些調查，了解了我市流通領域現(xiàn)狀及我們商場目前所處的實際情況，梳理了在新形勢下推進商場建設的新思路；對潛在的危機有了更清楚的認識，增強了風險意識，為規(guī)避和化解危機，提供了有益的幫助，今年本著鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展的原則，總結如下：
1、加強xx超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。
2、完成對xx生活館的交接及彭田商場的固定資產、人員情況、資金情況的交接手續(xù)等。
3、完成對xx商場人員、固定資產、商場資金等一系列的盤點交接工作。
4、對xx商場競爭店的調研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下，避免商品同質化條件的價格競爭，對彭田商場滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。
5、配合公司組織的專管員以上干部的培訓考核活動。
1、一年多來盡管在做好本人本職工作的前提下，但仍存在眾多不足之處，一是理論鉆研不夠，不能將公司所有理念傳達給全體員工，過去的一年，是零售競爭形式變化莫測的一年，明年也是，后年更是，面對形式，是商場需要做出快速反應的一年，但對我來說，熟悉環(huán)境及各項業(yè)務流程是最迫不急待的，應付日常事務多，賣場實踐操作經(jīng)驗少，致使某些工作顧頭不顧尾，不能完全將公司理念轉化為實際行動和實踐經(jīng)驗，工作時時限于被動之中，雖然對周邊環(huán)培及競爭店作過調研，但仍然不能轉化為競爭中的各項優(yōu)勢，各種理念的深度和強度還需加強和貫徹。
2、工作創(chuàng)新力度差，事業(yè)的發(fā)展需要創(chuàng)新，但由于顧慮到調整帶來對超市業(yè)績的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。
3、對商場團隊的建設上一般號召性多，過細的思想工作較少，過于相信人性化管理的觀點，相信全體干部的自我約束，工作不全面、不細致。
4、工作紀律不嚴，經(jīng)常將上級安排的工作忘記，袒護縱容自己及員工，由于本人性格原因，惰性化較為嚴重，時常工作效率不高，對員工及干部縱容性大，通過對企業(yè)制度及結合其它企業(yè)的管理，得知縱容是企業(yè)管理的大忌，人最不可缺的氣度氣容，但企業(yè)不是，將人情關系賦于企業(yè)管理之中是一底蘊，也是最大的傷害，縱容別人的同時，也是縱容自己，使得管理在縱容中失去威嚴，公司在縱容中失去生機，拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的，沒有責任與權力的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。
針對以上問題，明年主要完善以下工作：
1、提升自己的各項業(yè)務素質，嚴格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果為根本，以強化服務質量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?，以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強對值班長、管理員制度的落實與執(zhí)行，強化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。
2、努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。
3、堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳列、關聯(lián)性陳列等。
4、大力規(guī)范防損員運作流程及制度，加強全員防損理念。
5、強化領導班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導、考核，以及對專管員干部的考核力度，配合采供部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。
超市店長的工作心得篇十二
也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！
時光飛逝，我已經(jīng)來到超市這個大家庭兩個多月了。這兩個月里，我有過歡喜，也有過失落。我不知道專業(yè)知識學會了多少，但在與人的交往上我確實有了不少的進步。賣場的工作我也可以應付自如了，或許這話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時，組里的人總是向我詢問，這使我心中不禁萬分感動。這兩個月中我依然保持著剛上班時的激情，心態(tài)上也是平和為主。
我的組長一旦有了煩心的事打不起精神時，她總會向我傾訴一下，而后問一句：丁丁同志，你的`熱情什么時候才能減少一些？這時我總以我的激情不滅！來回答她。組里人說看著我好像沒有什么煩心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作為一名賣場工作人員，堅決不可以把個人情感帶到工作中來。顧客永遠是對的，這是我工作以來一直信奉的，所以我總會以會心的微笑面對顧客，縱然顧客有時候無理取鬧。比如說，有一次，一位女顧客對我說：哎，那服務員你給我套一把這睡衣。我說：對不起，您可以自己套一下。您套沒關系，但我們作為員工是不能試賣場的衣服的。結果那位女顧客卻說：真有意思，這東西也沒有洗過，我不愛往身上套，我嫌臟。待那位女顧客離開，同事過來說：有病吧，這人，她不愛套，她是人！我說：算了，顧客永遠是對的，咱們是服務行業(yè)。
有的時候很忙，我從上班一直到下班一直在庫房里整理貨物，以至于到下班時一見賣場的燈光眼睛就受不了，但我總是信奉多勞多得吃虧是福的信條。同事對我說別弄了，等一下別人就弄了！或者你現(xiàn)在弄它干啥啊。一會顧客一翻就亂了！但我認為既然顧客一翻就亂了，我們?yōu)槭裁床豢梢栽陬櫩头瓉y之后就馬上整理讓它恢復整齊的面貌呢？想起媽媽常說的一句話今日事今日畢我喜歡現(xiàn)在事現(xiàn)在畢。我其實很糊涂，經(jīng)常犯錯，丟三落四，所以我在賣場會手上不離一塊小紙殼，上面按順序記下了我當日要做的工作，做完一項，劃掉一項，這樣會使我的整個工作井然有序。我的組長說話很藝術，每當我犯了什么錯時，她總會安慰我說：你做的事情太多了，所以會落下一兩樣。自從你來，我們大家的工作都變得很輕松。我感謝我的組長，我為我一踏入社會就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到非常的幸運。其實，我的工作不是一直都開心，也不是沒有煩惱。大概半個月前，我的思想狀態(tài)進入了低谷期，覺得前途渺茫，每天在賣場永遠重復這些瑣碎的工作，想想未來，突然覺得病木無春。
超市店長的工作心得篇十三
20xx年，本人憑著自己的熱情和理想應聘于―公司。幾年來，我系統(tǒng)地學習了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學與銷售技巧等基礎知識，如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識，力圖盡快融到―的發(fā)展中去。工作中，我無怨無悔，每天與員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開店。至此，我開始了開創(chuàng)―市場的征程。年初―路北店的銷售額每天僅―余萬元，經(jīng)過一年的努力，市場終于打開，―在―的知名度提高，銷售額提高了，顧客滿意了，員工的臉充滿了喜悅，這一年我被評為“公司優(yōu)秀店長”。
一年來，在這個陌生的城市，我利用一切人際關系，克服地域差別，了解―市場及各項政策規(guī)定，與合作方緊密配合，同相關政府部門建立了良好地合作關系。為了開拓―市場，我每天與員工一起工作，并聽取各項合理化建議，以應對激烈競爭的市場環(huán)境。目前，―有超市―多家左右，競爭對手們把店開在了―店的周邊，面對這種環(huán)境，使20xx完成與提高是一種考驗，員工們都存在擔心的思想。為此，我對員工們提出20xx年的工作中心是“以服務促銷售，以管理降成本”。一年來的服務規(guī)范的培訓、管理者的培訓，大家都不會忘記這個工作中心，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中。只要做的好，就會吸引顧客，就能擺脫困境。一年來―店銷售和管理上實現(xiàn)了雙盈利的目標，銷售額超計劃完成。比20xx年增長了―%，完成了集團下達的任務。
面對閃光的成績，我并不滿足。我認真分析商品結構及市場需求，及時調整商品結構并合理控制庫存，避免積壓資金。因―路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商，在一定程度上影響銷售。年初，公司在―成立商品組，由我擔任組長，為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展，使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢，我對商品組提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的談判原則，使商品組在完善唐山市場的同時，進一步形成了―連鎖的優(yōu)勢。汰換了不適合―市場的商品，并發(fā)展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經(jīng)營的問題。年中，在我的帶領下，―在商品經(jīng)營上拓寬了電腦、手機、音像、圖書、冰鮮、主食廚房等品種，真正形成了倉儲超級大賣常商品品種比20xx年增長了近一倍。品種的豐滿帶來了客流，管理的加強降低了成本，服務水平的提高贏得了顧客。20xx年年度市消協(xié)、工商、報社在民意測驗中，―路北店被評為“―市民最滿意超市”。
超市店長的工作心得篇十四
3、負責及時傳達并監(jiān)督執(zhí)行公司下達的文件、計劃、制度；
4、負責組織維護終端形象，包括貨品陳列形象、道具形象、店鋪衛(wèi)生、人員形象等；
5、做好終端陳列形象工作，積極配合公司陳列抽查；
6、做好終端賬務監(jiān)督工作，定期檢查賬賬、賬實是否相符；
7、負責店鋪銷售任務的分解和銷售工作執(zhí)行跟進；
8、負責店鋪文件資料報表單據(jù)的'整理、分類、保管；
9、維護好顧客關系，有一定的應變能力，處理好終端突發(fā)事件及顧客投訴；
10、根據(jù)公司要求組織協(xié)同全體員工做好盤點工作；
11、根據(jù)員工的表現(xiàn)情況，進行綜合考評，并對員工的提升、調動具有建議權；
12、負責店鋪的貨品庫存管理和補貨工作；
13、負責店鋪員工的日常工作指導和新人帶教培訓安排；
15、負責終端信息反饋工作，如顧客意見、促銷效果、競爭品牌、商場活動等；
16、負責店鋪員工日常營業(yè)氣氛的及時調節(jié)與調動；
18、做好日常工作，積極配合公司的各項檢查和抽查，抽查情況記入店長績效考核；
19、及時向公司匯報店鋪各種情況并提出改進意見。
超市店長的工作心得篇十五
時間過得很快，馬上就要迎來春節(jié)，在此我現(xiàn)將20xx的工作總結作如下匯報：
一、顧客方面。
我把進店的顧客分為兩種：
1。根據(jù)公司領導要求，做好店內的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。
2。定期及及時的做好競爭對手促銷活動和款式變動的收集，第一時間反映到公司總部。
3。做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產品需求的動向，及時向店內的會員及老顧客反映公司的款式及店內的的優(yōu)惠信息。
4。合理的定貨保證熱賣及促銷活動產品的庫存，確保隨時有貨。
二、銷售技巧方面。
店員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。
其次要注意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性，對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：
1、穿著時間、穿著場合、穿著對象、穿著目的方面做好購買參謀，有利于銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
三、努力經(jīng)營和諧的同事關系。
認真向領導學習，善待每一位同事，做好自己在店內的職業(yè)生涯發(fā)展。同時認真的計劃、學習知識、提高銷售技能，用工作的實戰(zhàn)來完善自己的理論產品知識，力求不斷提高自己的綜合素質。
超市店長的工作心得篇十六
e、服務管理加強員工服務意識培訓，把服務看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標一步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透。
總之，我會系統(tǒng)地學習了超市專業(yè)知識、加強溝通、做好顧客消費分析、做好人員的培訓，達成全年銷售目標的同時，帶出一支具有競爭力的超市管理團隊。
衷心感謝各位領導一年來對我工作的支持、監(jiān)督、指導及對我個人的幫助。我將認真地總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與公司和全體干部員工一起，勤奮工作，頑強拼搏，為xxx超市發(fā)展和振興做出應有的貢獻!
超市店長的工作心得篇十七
充滿機遇與挑戰(zhàn)的20xx年已經(jīng)過去，回首往事，20xx年通過上級領導的幫助和指導，加上全年員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年商場工作的順利開展和管理水平的提高。盤點20xx，有得有失，有關于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關于以顧客服務為導向方面的問題;關于企業(yè)品牌價值認可的問題;關于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)歷了從無到有、從小到大的過程?？呻S著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化，零售市場到處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實際出發(fā)，加強調查研究，探求解決錯綜復雜問題的途徑。對于20xx年的工作進行反思和總結如下：
a、加強xxx超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。
b、完成對xxx超市的全面整改工作，配合總部做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內撥工作、人員加班安排等;整改后的各項交接工作。
c、對超市競爭店的調研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下，避免商品同質化條件的價格競爭，對超市滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。
d、積極組織公司干部和員工進行學習和考核。
二、存在的問題
超市在公司領導下，全年01-12月合計銷售：*******rmb,全年平均每天客單價：***rmb，平均每天來客數(shù)：***位，超市業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面：
a:大環(huán)境受三鹿奶粉事件、金融風暴、競爭店生鮮超市開業(yè)等影響，客單價、來客數(shù)相對減少，特別是在商品同質化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴重，購買力嚴重不足，因xxx店的主要消費層次為中老年人群，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選，對于高單價商品的.需求相對減少。
b：促銷場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時，應加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動，特別是每月上、下旬，這對于提高商場來客數(shù)、客單價起到了較大的推動作用，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預見性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：國慶、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達到一定的效果，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。
c：暢銷商品缺貨與新品引進速度慢11月至元月份是食品銷售旺季時期，顧客需求量大，而暢銷商品、特價促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期，暢銷品牌到貨速度慢，周轉率低，嚴重影響超市業(yè)績。新品引進速度較慢，開發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低，違背了"xxx超市商品都是新的"這一經(jīng)營理念。
任，嚴重影響xxx超市業(yè)績及對外信譽度。顧客因商品質量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品因質量問題維修時間過長引起的投訴較為嚴重，大大影響了顧客購買的回頭率。
e：人員流失率過高員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負責的業(yè)務知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團隊是商場參與競爭的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴重。同時主管及員工的溝通、指導以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級。
f：超市在防損、防盜上把關不嚴格員工對公司的理念認識較為模糊，防盜意識較弱，專管員干部工作沒有一定的計劃性和工作目標，對商品的季節(jié)性管理不強，對商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳列不能實現(xiàn)，怕庫存引起的退貨難。
g：超市目標不夠明確目標不明確，導致員工工作的積極性不高，員工在經(jīng)營理念上未樹立起一定的目的，商場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去，認知率較低，特別是一些服務理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成，三唱服務時有時無不能體現(xiàn)在長期工作的行動中去。
超市店長的工作心得篇十八
超市店長助理崗位職責是對超市店長助理工作內容的概括。超市店長助理崗位職責用于指導超市店長助理的日常工作。每個超市店長助理都應該明確超市店長助理崗位職責并嚴格按照超市店長助理崗位職責去規(guī)范自己的工作。
二：協(xié)助店長使公司的各項規(guī)章制度及經(jīng)營計劃在超市得到貫切、落實。
三：協(xié)助店長做好超市銷售工作：
(1)協(xié)助店長落實超市的銷售計劃，并監(jiān)督執(zhí)行情況向店長反映。
(2)帶頭做好周邊市場調查，收集市場信息，向店長反饋詳細的調查情況。
(3)指導員工進行新商品的推介、促銷的調整或更換。
(4)跟蹤促銷活動的執(zhí)行情況，并提出促銷建議。
(5)指導和跟蹤超市的換季銷售工作。
(6)跟蹤超市貨源及暢銷商品庫存情況，確保商品能滿足日常的銷售需要及高效率周轉。
(7)對銷售情況進行分析、總結并向店長反饋。
四：協(xié)助店長做好超市基層人員的培訓和管理工作。
五：及時向店長反饋超市的運行情況。
六：在店長授權下代行店長職責，對店長和超市負責。
延伸閱讀：
超市的店長是一個門店的靈魂，用一句話總結店長的職責：店長通過有效的人員管理和流程管理最大程度地改善客戶的購物體驗，并作為宣揚企業(yè)價值觀的表率，通過其領導行為帶領團隊完成總部給門店下達的關鍵業(yè)績指標。本文重點介紹究竟怎樣才能算是一個合格的店長，衡量一個店長的標準都有哪些。
1正確傳達并且貫徹執(zhí)行總部的各項方針政策和規(guī)章制度。
a)作為店長首先要100%的了解總部的要求，作為表率接受改變，執(zhí)行改變，最后給出建議。
在超市管理中總部和門店一直以來都會有一些沖突，總部的員工經(jīng)常會抱怨為什么我們的要求門店總是執(zhí)行得不到位，門店的員工也會說總部的人只會紙上談兵，有本事來我們這里工作一個星期看看你的要求能達到嗎。有的時候門店的員工會說怎么這個貨品這么好賣，為什么不多采購一些，總部會回饋根據(jù)我們的統(tǒng)計，你們只能賣這么多，再多就會產生耗損。那么這些矛盾的出現(xiàn)歸其根源還是門店的店長沒有起到一個橋梁的作用，甚至可以說就是門店的店長接到總部的指示后首先就產生了逆反心理，對新的改變排斥，還沒有執(zhí)行就已經(jīng)開始抱怨了。這種現(xiàn)象不是個別現(xiàn)象，可以說絕大多數(shù)的門店店長都有這樣的問題。在英國執(zhí)行力是考察一個合格店長的一個重要的指標，記得英國sainsbury’s面試的時候有一個問題是問如果作為門店店長的你認為總部這個月給你分配的勞動力成本過低，你應該怎么做。選項一，給總部打電話詢問是不是計算錯誤選項二，給區(qū)域經(jīng)理打電話，告訴他很難達到要求，選項三，按照要求作，減少員工的工作時間，但這可能會影響到顧客體驗，選項四，按照要求執(zhí)行，執(zhí)行過程中如果出現(xiàn)問題，及時匯報區(qū)域經(jīng)理，給出自己的建議，看是否可以略微調整先前的要求。答案很簡單，選項四是正確的。但是又有多少店長是按照這個要求執(zhí)行的呢?又有多少店長面對總部新的政策首先說yes而不是no呢?我們要想成一個professional的店長，記住要學會complyingthechangethencomplaintappropriately.
b)作為店長需要正確傳達總部的各項方針政策給你的團隊，建立責任制按照規(guī)定的工作標準進行考核。
我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)區(qū)域經(jīng)理下到門店巡店的時候會發(fā)現(xiàn)上次經(jīng)理會上所制定的方針政策沒有被100%的執(zhí)行，甚至是根本就沒有執(zhí)行。當詢問門店經(jīng)理為何沒有很好的執(zhí)行上次開會所制定的政策時，并要求經(jīng)理再重復一次新政策的內容時，我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)經(jīng)理都不能準確的陳述新政策的內容，這說明門店經(jīng)理并沒有把政策吃透，自己還一知半解，那么可想而知他的團隊最后執(zhí)行的效果又會怎樣。所以店長一定要在每次會議后花時間總結會議內容，并且制定好責任制度，確保政策可以得到有效的執(zhí)行。
2建立并管理一個團隊完成關鍵業(yè)績指標。
一般零售店有2種類型的店長，第一種自己每天都很忙，從早忙到晚，最后把自己累死。第二種自己每天都很閑，早上讀讀郵件，下午巡巡店，把工作安排好后去參加各類高級培訓課程。很明顯第二類店長知道如何建立并管理一個團隊去完成關鍵業(yè)績指標。那么怎樣才能讓自己“閑死”呢。
a)合理安排員工假期和嚴格管理員工缺席。
期和嚴格管理員工缺席對門店至關重要。關于安排員工假期的計算方法如下：
員工總數(shù)x員工每年可以自由支配的假期周數(shù)/52周=每周最多可以允許放假的人數(shù)。
重要的heavytradingperiod。建議門店經(jīng)理把一年的排班表都做好，并且標注上重要節(jié)氣的日期，確保在旺季時有足夠的人手。關于嚴格管理員工缺席，這里就不再重復，請參照我之前的文章“英國超市管理之如何管人”
b)雇傭新員工時，確保新員工上崗前都要接受系統(tǒng)化培訓。
零售業(yè)這個行業(yè)門檻較低，一個員工如果不是因為健康的原因，都可以經(jīng)過培訓達到上崗必備的業(yè)務水平。但是目前零售業(yè)的培訓基本上都是老員工帶新員工，那么培訓完成后新員工極有可能沾上老員工的一些壞習性。在一些比較大的零售企業(yè)，尤其是英國大型食品零售商，tesco或sainsbury's等普通員工上崗前都要經(jīng)過至少2周的集中培訓。部門主管或門店助理至少要有2個月的系統(tǒng)化培訓。這樣的投資是值得的，讓員工知道你在乎他們的未來，那么他們也就會在乎企業(yè)的未來。如果一個員工經(jīng)過很多次的培訓還是沒有達到工作的標準，那作為門店經(jīng)理的你也不要輕易下結論，嘗試給他/她換一個工作崗位沒準可以達到意想不到的效果。記住一點，不要小看一個人，人的能力是無窮的。
c)確保正確的人在正確的崗位上。
在給員工安排假期時，要確保合理編排部門主管的假期，比如同樣是30個員工上班，缺少2-3個部門主管和缺少2-3個理貨員是不同的概念。因為部門主管對本部門業(yè)務熟悉，人員也熟悉，在本部門威信也高，所有本部門的員工假期和上班時間都是部門主管安排。所以一般如果我在店里安排的話，比如6個部門主管，最多給2個人放假，并且最好安排在淡季比如2月到3月期間或6月到8月期間。
d)挖掘員工的潛力創(chuàng)造更大的效益。
當我們參加面試的時候，面試官經(jīng)常要問你是不是flexibleworking,意思就是說你是否可以承擔多種工作，比如在超市里，你會理貨，又會收銀，還會做一些文本工作。那么你以后晉升的機會就會很大。在超市里很多員工的工作太多都像是“各掃門前雪”其他的事我不管，這類員工在超市里很多，但是不能說他們錯，畢竟拿多少錢干多少事，但是我保證這樣的員工是不會有晉升機會的。有一些員工，會快速把自己的事情處理完，然后要求是否可以嘗試一下其他工作崗位，這是一種積極的態(tài)度，這表明這位員工勤奮好學，作為門店經(jīng)理，對待這樣的員工要挖掘其潛力，賦予一些責任，精神上給予鼓勵，包括在員工會議上要表揚其積極好學的態(tài)度。觀察一段時間后，給予晉升加薪。尤其是對于新進入超市的80后或90后的員工，要多給予鼓勵，讓他們了解到，他們雖然沒有經(jīng)驗，但是他們有的是時間，不要天天計算公司欠了我多少加班時間，而是要想到我在這個平臺要學會多少知識。