通過寫讀后感，我們可以更好地理解和運(yùn)用所讀書籍的知識(shí)。那么我們?nèi)绾螌懸黄猩疃群退伎嫉淖x后感呢？首先，我們可以回顧整個(gè)故事的情節(jié)和主題，思考作者想要傳遞給讀者的信息和思想。其次，我們可以分析和評(píng)價(jià)故事中的人物形象、情節(jié)設(shè)計(jì)和語言表達(dá)等方面，提出自己的觀點(diǎn)和見解。最后，我們可以結(jié)合自身的經(jīng)歷和感受，探討書中的思想與現(xiàn)實(shí)生活的聯(lián)系，思考對(duì)自己的啟示和改變。綜合以上幾點(diǎn)，在寫讀后感時(shí)要注重思辨性和獨(dú)立思考，同時(shí)注意語言表達(dá)的準(zhǔn)確和流暢。以下是一些網(wǎng)絡(luò)上的讀后感摘錄，希望能給大家提供一些寫作的靈感。
讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇一
今天閱讀-《關(guān)鍵對(duì)話》想讀這本書起因是我和先生最近的爭(zhēng)吵比較多，莫名的一點(diǎn)小事都能起爭(zhēng)執(zhí)，而且每次都讓我覺得溝通不下去，然后發(fā)現(xiàn)了這本書，學(xué)習(xí)了這本書，總體思路是挺好的，處理一個(gè)關(guān)鍵對(duì)話的思路如下：
從心出發(fā)，控制情緒，保證對(duì)話安全，然后尋找對(duì)話的焦點(diǎn)問題，找出對(duì)方的不同點(diǎn)，然后進(jìn)行溝通，核心是在溝通的同時(shí)要關(guān)注對(duì)話的氛圍，如果出現(xiàn)僵局，哪怕先暫停也要控制好氛圍。
說實(shí)話對(duì)我有點(diǎn)難，女生在吵架的時(shí)候怎么可能還有余力去關(guān)注氣氛，不過這確實(shí)是一個(gè)很好的思路，可以讓我重新審視我們的問題，找到一個(gè)可以解決問題的溝通方式。
讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇二
人生從年青經(jīng)歷中年，不同階段，不同困惑，20歲的我，因?yàn)橛休^強(qiáng)的侃技也算是交友廣闊，算是若干年導(dǎo)游生涯給我人生帶來的諸多益處之一。30歲的我發(fā)現(xiàn)朋友聚會(huì)聊天，我依舊能談笑風(fēng)聲，可到了官方性質(zhì)的談話時(shí)卻黔驢技窮，為此我很是煩腦。因?qū)W生時(shí)沒有選修過《心理學(xué)》這方面我明顯落于人后的，心里建設(shè)性的書也買了不少，但都比較理論與枯燥，苦尋改善之法而不得。
目前的工作環(huán)境很考驗(yàn)人的溝通能力，不管在自己的團(tuán)隊(duì)中還是平行的團(tuán)隊(duì)中溝通，近一年內(nèi)，公司因進(jìn)行合規(guī)化治理，作為財(cái)務(wù)建設(shè)的領(lǐng)頭人，關(guān)鍵對(duì)話無處不在，自己經(jīng)常陷入暴力或沉默中。
人都有自己的本性，例如本人就為直女型，平日隨性談話，直來直去，更多的.在意于把自己的想法表達(dá)清楚明白，而不會(huì)多思考用何方式方法去表述。追求過多的是方便高效的解決問題，很多場(chǎng)景，與人商討問題時(shí)，明明是一場(chǎng)友善的開場(chǎng)，后因意見不合，變成憤怒攻擊，或感到無法與對(duì)方溝通而選成沉默。事后回顧，想著為什么因?yàn)樽约河欣矶兊倪瓦捅迫?。為什么為了證明自己的觀點(diǎn)準(zhǔn)確而從不在意別人內(nèi)心的感覺。為什么本想抱有美好的目標(biāo)結(jié)局就走向歧路。
讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇三
《關(guān)鍵對(duì)話》這本書是公司讀書會(huì)推薦大家一起閱讀的一本書。讀完這本書使我獲益匪淺，從中學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)。書中提到的一些在工作中和生活中的經(jīng)歷和我平時(shí)遇到的是十分相似的。在生活和工作中我們時(shí)時(shí)都會(huì)遇到關(guān)鍵對(duì)話，而如何應(yīng)對(duì)這些關(guān)鍵對(duì)話就是一門學(xué)問。這本書教會(huì)我如何從一個(gè)對(duì)話敵手成長(zhǎng)為一名對(duì)話高手。
很多時(shí)候，在我們遇到溝通障礙時(shí)，總是讓情緒左右了自己的判斷，要么由于憤怒而攻擊對(duì)方，要么感到無法與對(duì)方溝通而選擇沉默，結(jié)果都忘記了我們溝通的真正目標(biāo)。我們不懂得建立安全的溝通氛圍，很多時(shí)候都因覺得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們觀點(diǎn)有多么英明和正確，卻忽略了對(duì)方的內(nèi)心感受。所以，我們首先要做到的就是，從“心”開始，明確對(duì)話的目的，始終記住對(duì)話的目的所在，開動(dòng)腦筋尋找可以實(shí)現(xiàn)對(duì)話的健康方式。
其次，我們還要時(shí)刻注意觀察對(duì)話 注意觀察對(duì)話氛圍，保持安全氣氛，防止出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對(duì)的狀態(tài)。我們?cè)诠ぷ骱蜕钌铣３?huì)因?yàn)闆]有注意到對(duì)話氛圍，把普通對(duì)話變成關(guān)鍵對(duì)話，而自己又沒有意識(shí)到關(guān)鍵對(duì)話的重要性，最終的結(jié)果導(dǎo)致了對(duì)方沉默或者暴力應(yīng)對(duì)的場(chǎng)面。
最后，如果出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對(duì)，暫停對(duì)話，或者必要的時(shí)候向?qū)Ψ降狼?，利用?duì)比法消除對(duì)方的誤會(huì)，提出共同目的。
讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇四
該書給我很多的啟發(fā)。社會(huì)的多元性與復(fù)雜性，在管理崗位不是簡(jiǎn)單地完成自己的工作，管理意味著更多的協(xié)調(diào)和溝通，特別在創(chuàng)新活動(dòng)中，意見相左更是家常便飯，本書學(xué)的技巧可以幫助我安全有效地在關(guān)鍵時(shí)刻表達(dá)本書能提出大量的溝通技巧，讓你從了解關(guān)鍵對(duì)話開始，到學(xué)會(huì)辨別關(guān)鍵對(duì)話，再運(yùn)用技巧去解決關(guān)鍵對(duì)話，當(dāng)別人不認(rèn)同你的觀點(diǎn)，你該如何侃侃而談？當(dāng)別人沉默或暴力來應(yīng)對(duì)你的談話，你又該如何解決，最后學(xué)會(huì)了這些技巧，你應(yīng)該如何應(yīng)用到生活中來，讓我們一起來回顧這本經(jīng)典的書吧。
一、了解關(guān)鍵對(duì)話：
當(dāng)人們激動(dòng)時(shí)，意見不統(tǒng)一時(shí)產(chǎn)生的對(duì)話就叫做關(guān)鍵對(duì)話
二、學(xué)會(huì)辨別關(guān)鍵對(duì)話：
1、學(xué)會(huì)觀察，注意何時(shí)安全出現(xiàn)危機(jī)
（1）注意身體信號(hào)，胃部緊縮或眼睛干澀。你的身體會(huì)有什么反應(yīng)。每個(gè)人的反應(yīng)都會(huì)有一些不同，你的反應(yīng)是什么？不管是什么，你要學(xué)會(huì)把它們看成一種信號(hào)，讓你自己在事情失去控制前先后退一步，慢下來，然后用心開始。
（2）注意情緒。
（3）注意行動(dòng)。
2、學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)安全問題的警告信號(hào)
從沉默和暴力中，就能辨認(rèn)出其中的安全問題。
3、注意觀察自己在壓力下的行為方式
在對(duì)方生氣時(shí)，你也會(huì)生氣、沉默、語言暴力。
三、解決關(guān)鍵對(duì)話的技巧
技巧1：道歉
當(dāng)你冒犯了別人，或者是得罪了別人，首先要真誠(chéng)的道歉，對(duì)你給別人帶來的痛苦去道歉。這樣做是為了建立一個(gè)安全的氣氛，然后再回到議題上，盡量彌補(bǔ)過錯(cuò)。
技巧2：對(duì)比
通過對(duì)比來消除誤會(huì)，然后再回到議題上。句式：“是什么””不是什么“?！辈皇恰斑@部分很重要，這樣可以消除別人的誤會(huì)，重新建立安全形勢(shì)。強(qiáng)調(diào)一下別人所擔(dān)心的內(nèi)容，即他們認(rèn)為你不尊重他們或你的用意是惡毒的。明確你是尊重他們的，并且澄清你的真正目的。
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讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇五
對(duì)話非決策，是獲取觀點(diǎn)的過程，豐富的.觀點(diǎn)是為了正確決策和行動(dòng)。當(dāng)你擁有管理權(quán)時(shí)，對(duì)話后你能決定采取哪種決策方式，也可以直接用命令式，而權(quán)責(zé)不明時(shí)的決策可以采用顧問式、投票式、共識(shí)式進(jìn)行決策。決策之后采取行動(dòng)我們要充分考慮行動(dòng)人、行動(dòng)目標(biāo)、行動(dòng)時(shí)間、檢查方法。尤其要記錄結(jié)論、決定和安排的細(xì)節(jié)，用綜合陳述法和行動(dòng)人進(jìn)行對(duì)話以促進(jìn)行動(dòng)。
總之，充分理解對(duì)話原則，刻意練習(xí)對(duì)話技巧，可以解決實(shí)際問題，尤其是提高風(fēng)險(xiǎn)話題的成功率，有助于打造凝聚力的團(tuán)隊(duì)或形成良好和諧的人際關(guān)系。但對(duì)話的套路并非重點(diǎn)，對(duì)話的最高境界應(yīng)該是“積極若鏡”，（語出《莊子。應(yīng)帝王》“至人之積極若鏡，不將不迎，應(yīng)而不藏，故能勝物而不傷”），對(duì)話中關(guān)注目標(biāo)、提問也好，總結(jié)也罷，這些技術(shù)干貨只是試探，試圖讓對(duì)話者可以從多角度去如實(shí)照見自己?！胺e極若鏡”是希望對(duì)話者靜下來，慢下來，退一步，前后左右，上上下下，仔細(xì)通過他人跟自己對(duì)話，看看自己，這個(gè)自己也許更為寬廣、未知……，需要我們有耐心、有好奇，慢慢去發(fā)掘……，如此理解對(duì)話之道與對(duì)話之美，方能立德立言，雖久不廢，我認(rèn)為這才是“關(guān)鍵對(duì)話”的要義所在。
讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇六
該書給我很多的啟發(fā)。社會(huì)的多元性與復(fù)雜性，在管理崗位不是簡(jiǎn)單地完成自己的工作，管理意味著更多的協(xié)調(diào)和溝通，特別在創(chuàng)新活動(dòng)中，意見相左更是家常便飯，本書學(xué)的技巧可以幫助我安全有效地在關(guān)鍵時(shí)刻表達(dá)本書能提出大量的溝通技巧，讓你從了解關(guān)鍵對(duì)話開始，到學(xué)會(huì)辨別關(guān)鍵對(duì)話，再運(yùn)用技巧去解決關(guān)鍵對(duì)話，當(dāng)別人不認(rèn)同你的觀點(diǎn)，你該如何侃侃而談？當(dāng)別人沉默或暴力來應(yīng)對(duì)你的談話，你又該如何解決，最后學(xué)會(huì)了這些技巧，你應(yīng)該如何應(yīng)用到生活中來，讓我們一起來回顧這本經(jīng)典的書吧。
一、了解關(guān)鍵對(duì)話：
當(dāng)人們激動(dòng)時(shí)，意見不統(tǒng)一時(shí)產(chǎn)生的對(duì)話就叫做關(guān)鍵對(duì)話
二、學(xué)會(huì)辨別關(guān)鍵對(duì)話：
1、學(xué)會(huì)觀察，注意何時(shí)安全出現(xiàn)危機(jī)
（1）注意身體信號(hào)，胃部緊縮或眼睛干澀。你的身體會(huì)有什么反應(yīng)。每個(gè)人的反應(yīng)都會(huì)有一些不同，你的反應(yīng)是什么？不管是什么，你要學(xué)會(huì)把它們看成一種信號(hào)，讓你自己在事情失去控制前先后退一步，慢下來，然后用心開始。
（2）注意情緒。
（3）注意行動(dòng)。
2、學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)安全問題的警告信號(hào)
從沉默和暴力中，就能辨認(rèn)出其中的安全問題。
3、注意觀察自己在壓力下的行為方式
在對(duì)方生氣時(shí)，你也會(huì)生氣、沉默、語言暴力。
三、解決關(guān)鍵對(duì)話的技巧
技巧1：道歉
當(dāng)你冒犯了別人，或者是得罪了別人，首先要真誠(chéng)的道歉，對(duì)你給別人帶來的痛苦去道歉。這樣做是為了建立一個(gè)安全的氣氛，然后再回到議題上，盡量彌補(bǔ)過錯(cuò)。
技巧2：對(duì)比
通過對(duì)比來消除誤會(huì)，然后再回到議題上。句式：“是什么””不是什么“。”不是“這部分很重要，這樣可以消除別人的誤會(huì)，重新建立安全形勢(shì)。強(qiáng)調(diào)一下別人所擔(dān)心的內(nèi)容，即他們認(rèn)為你不尊重他們或你的用意是惡毒的。明確你是尊重他們的，并且澄清你的真正目的。
讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇七
“我們?cè)撛鯓痈行У某臣?？?BR> 這本書是在溝通類的書中比較流行的一本書，讀下來的確收獲很大。一邊讀，一邊回顧自己的這些年職業(yè)生涯中的細(xì)節(jié)。在那些與領(lǐng)導(dǎo)和同事出現(xiàn)矛盾的時(shí)候，大多數(shù)都是因?yàn)闆]有做到關(guān)鍵對(duì)話中的溝通，失敗的溝通進(jìn)而影響和改變了自己的職業(yè)成長(zhǎng)路徑，如果處理的好關(guān)鍵對(duì)話，職業(yè)發(fā)展也會(huì)少了很多坎坷。也許早五年我看到這本書，或者明白關(guān)鍵對(duì)話的重要性，自己的整個(gè)職業(yè)生涯都會(huì)有很大的不同。
關(guān)鍵對(duì)話為什么“關(guān)鍵”？
因?yàn)樗ǔ３霈F(xiàn)的情境是在溝通雙方態(tài)度不一致甚至是對(duì)立，雙方抱著某種強(qiáng)烈的對(duì)抗情緒，沉默或者憤怒，但對(duì)話的內(nèi)容卻是重要的，對(duì)話失敗則會(huì)帶來嚴(yán)重的后果。
從人的自然本能來講，處于關(guān)鍵對(duì)話的情境中時(shí)，就如人面對(duì)緊急事件一樣，此時(shí)大腦的理性部分因?yàn)槊鎸?duì)威脅產(chǎn)生的腎上激素的刺激而頓時(shí)失去控制，因而作出了“傻瓜式的選擇”，要么選擇沉默從而逃避對(duì)話，要么選擇憤怒從而激化對(duì)話，無論是沉默還是憤怒，導(dǎo)致的結(jié)果就是關(guān)鍵對(duì)話的失敗。
因此作者提出了一套方法論，只要按照程序通過反復(fù)練習(xí)，人就可能克服本能的反應(yīng)，從而在關(guān)鍵對(duì)話中表現(xiàn)出色，作者指出那些出色的公司高層管理者，都是關(guān)鍵對(duì)話的高手。
如何成為一個(gè)關(guān)鍵對(duì)話高手呢？
第一點(diǎn)，要明確自己在與人在關(guān)鍵對(duì)話中的目標(biāo)，溝通的目的絕不是為了戰(zhàn)勝對(duì)方。溝通的目的永遠(yuǎn)是為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)價(jià)值目標(biāo)，完成某項(xiàng)任務(wù)或者解決某個(gè)問題，而這種價(jià)值目標(biāo)只能從自己內(nèi)心出發(fā)，冷靜思考才能清晰自己的真正動(dòng)機(jī)。這一步是最基礎(chǔ)的，也是最重要的。如果沒有忘記我們最初的目標(biāo)，我們就不會(huì)被情緒控制。
·
如果氛圍不對(duì)，溝通的內(nèi)容不會(huì)有任何的作用，反而會(huì)使對(duì)話走向惡化。
第三點(diǎn)，中止對(duì)話之后，通過相關(guān)的技巧如道歉或者對(duì)比說明或創(chuàng)建共同目的，讓對(duì)話的氛圍回到安全狀態(tài)后，再進(jìn)行溝通。
第四點(diǎn)，控制自己的想法和情緒，不正確的想法會(huì)導(dǎo)致不良的情緒。
第五點(diǎn)，利用綜合陳述法，講出自己的觀點(diǎn)。最重要是要區(qū)分事實(shí)和想法。這里的過程類似非暴力溝通的過程，先講述自己觀察的事實(shí)，然后表達(dá)自己的情緒，提出自己的需求，引導(dǎo)對(duì)方表達(dá)自己的情緒和需求。
第六點(diǎn)，了解對(duì)方沉默或者憤怒的動(dòng)機(jī)，從而將對(duì)方從暴力的狀態(tài)中拉回到安全狀態(tài)。
第七點(diǎn)，關(guān)鍵對(duì)話結(jié)束后，明確責(zé)任執(zhí)行人和執(zhí)行任務(wù)。
這一套方法論里細(xì)節(jié)很多，套路也很多，但我覺得最重要的是，如何在關(guān)鍵對(duì)話中真正的控制自己的情緒，覺察對(duì)方的情緒然后采取相應(yīng)的策略改變對(duì)方的情緒，讓雙方回到對(duì)話中。
讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇八
《關(guān)鍵對(duì)話》是一本指點(diǎn)你溝通技能的書籍。書中所羅列的一些難以回答和交換的話題也是人們常常在工作和生活中碰到的困難。比如你敢去指出自己老板一些不對(duì)的做法，并能夠有效又不傷和藹不侵害到自己?jiǎn)?？比如你要鄰居遵照社?huì)公德，他人卻仍然我行我素，如何去說服又不傷感情？比如你遇到了家庭的矛盾，如何去化解？總之，本書就是分析和講述這些情況，并指出解決問題的方法和訓(xùn)練你去提高自己的課程，還包括了一些自我測(cè)驗(yàn)的題目，可讓你在學(xué)習(xí)得進(jìn)程中更好地認(rèn)識(shí)自己。
雖然作者是以美國(guó)的社會(huì)環(huán)境和狀態(tài)作的案例分析，并且有些事實(shí)可能其實(shí)不適用于中國(guó)的情況，但是從人性和心理的角度來講，這些探討、研究、分析和判斷局勢(shì)的方法是值得鑒戒和學(xué)習(xí)的，同時(shí)也有確切的措施嵌入在實(shí)例的應(yīng)用和對(duì)照當(dāng)中讓讀者來親身感受，換位思考，從而深入理解和掌握一定的道理，并在實(shí)踐中成心識(shí)地去不斷實(shí)踐和改良自己的說話與溝通技能，對(duì)事業(yè)和生活都會(huì)成心想不到的幫助和改良。
書中有一個(gè)例子，就是說成心領(lǐng)導(dǎo)在公司準(zhǔn)備搬遷決策的時(shí)候，自己打小算盤，決定讓公司新的地址里自己家很近，而且不容許他人的反對(duì)意見，在坐的'同事們由于其權(quán)威而沒有敢吭聲，但是心底卻有時(shí)一02分的不愿意，最后有一位挺但是出，用恰當(dāng)?shù)姆椒ê筒豢翰槐暗睦碛烧f服了領(lǐng)導(dǎo)的不正確的地方，取得了局勢(shì)的良好發(fā)展。我想這固然是一個(gè)很好的案例，但或許在中國(guó)的文化中其實(shí)不一定適用，由于人們?nèi)匀粫?huì)擔(dān)心在今后的工作中被穿小鞋遭到報(bào)復(fù)的危險(xiǎn)，而這些方法或許只能在一個(gè)自由、同等的公正環(huán)境下才能夠順利實(shí)行，否則即便有技能、但有了獨(dú)裁和不公就很難去實(shí)行。
不管如何讀一下本書對(duì)生活是有益的。即便能夠從中學(xué)到一部份的提高，也是10分有用的，不論是對(duì)工作還是生活，我們盡可能要把一些潛伏的危機(jī)通過對(duì)話和溝通來平和化解，朝理想的方向發(fā)展，讓生活更加美好。
讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇九
人生從年青經(jīng)歷中年，不同階段，不同困惑，20歲的我，因?yàn)橛休^強(qiáng)的侃技也算是交友廣闊，算是若干年導(dǎo)游生涯給我人生帶來的諸多益處之一。30歲的我發(fā)現(xiàn)朋友聚會(huì)聊天，我依舊能談笑風(fēng)聲，可到了官方性質(zhì)的談話時(shí)卻黔驢技窮，為此我很是煩腦。因?qū)W生時(shí)沒有選修過《心理學(xué)》這方面我明顯落于人后的，心里建設(shè)性的書也買了不少，但都比較理論與枯燥，苦尋改善之法而不得。
目前的工作環(huán)境很考驗(yàn)人的溝通能力，不管在自己的團(tuán)隊(duì)中還是平行的團(tuán)隊(duì)中溝通，近一年內(nèi)，公司因進(jìn)行合規(guī)化治理，作為財(cái)務(wù)建設(shè)的.領(lǐng)頭人，關(guān)鍵對(duì)話無處不在，自己經(jīng)常陷入暴力或沉默中。
人都有自己的本性，例如本人就為直女型，平日隨性談話，直來直去，更多的在意于把自己的想法表達(dá)清楚明白，而不會(huì)多思考用何方式方法去表述。追求過多的是方便高效的解決問題，很多場(chǎng)景，與人商討問題時(shí)，明明是一場(chǎng)友善的開場(chǎng)，后因意見不合，變成憤怒攻擊，或感到無法與對(duì)方溝通而選成沉默。事后回顧，想著為什么因?yàn)樽约河欣矶兊倪瓦捅迫?。為什么為了證明自己的觀點(diǎn)準(zhǔn)確而從不在意別人內(nèi)心的感覺。為什么本想抱有美好的目標(biāo)結(jié)局就走向歧路。
我總是對(duì)自己說，如果我的生活及工作的環(huán)境都是一群有著是同一價(jià)值觀，同一文化熏陶，同一理想的人有多好，溝通起來不用這么費(fèi)勁，因?yàn)橹辽倮碚撓嗤?，只是使用方式不同，大家都?huì)相互理解，無需在爭(zhēng)辯上浪費(fèi)過多的時(shí)間。就如財(cái)務(wù)與財(cái)務(wù)溝通，很多的在于相互理解，爭(zhēng)辯的前提是“辯辯出真理”，爭(zhēng)辯過后而是達(dá)成思想共識(shí)，并樂于論道。
但社會(huì)總不是按你的想法了存在著，人類本就有差異性，在不同文化不同理想的社會(huì)中存續(xù)，就會(huì)要學(xué)會(huì)與不同文化不同理想的人進(jìn)行的溝通。要從這困局中跳越出來，必須要找到好的方法。
讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇十
感受比較深的是以下幾點(diǎn)：
1、從心開始。
談話過話過程中要知道自己是否把主題帶偏了，經(jīng)常會(huì)談了半天，會(huì)談結(jié)束了，才發(fā)現(xiàn)主要的都沒談，更有意思的是，有時(shí)候談話的兩個(gè)人爭(zhēng)吵的都不是一開始的主題。
2、注意觀察，保證安全。
談話過程中，要注意談話氣氛語氣，當(dāng)感覺到有火藥味時(shí)，要警醒自己，緩下來，尋求對(duì)方的動(dòng)機(jī)，再找機(jī)會(huì)重新引導(dǎo)主題上來。
3、對(duì)方動(dòng)機(jī)：
詢問感受、確認(rèn)感受、重新描述、主動(dòng)引導(dǎo)。這個(gè)在跟小孩子溝通中一直沒做好，通過體會(huì)感受去共鳴，贊同后通過補(bǔ)充比較引導(dǎo)其思考，選擇符合預(yù)期的方法。
詢問有幾個(gè)語句可以參考使用的：
發(fā)生了什么？我非常想聽你的觀點(diǎn)。如果你的觀點(diǎn)不同的話，請(qǐng)告訴我。不要擔(dān)心傷害我的感情，真的想聽你是怎么想的。實(shí)際談話中，估計(jì)這幾句都用不上，可以借鑒。
語言的技巧還是需要多學(xué)習(xí)！理論都是好的對(duì)的，需在日常中多反思，多警醒，多操練，理論內(nèi)化為行為方為有效。
文中的7大技巧mrak一下：從心開始、注意觀察、保證安全、控制想法、陳述觀點(diǎn)、了解動(dòng)機(jī)、開始行動(dòng)。
讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇十一
個(gè)人認(rèn)為是帶給我很多啟發(fā)的一本書，如果能將里面核心原則和一些對(duì)話技巧運(yùn)用好，肯定會(huì)對(duì)改善人際關(guān)系有所幫助。
首先何為關(guān)鍵對(duì)話：關(guān)鍵對(duì)話指的是兩人或多人之間的一種討論，這種討論具有三個(gè)特點(diǎn)：1）對(duì)話存在很高風(fēng)險(xiǎn)；2）對(duì)話雙方持不同觀點(diǎn)；3）對(duì)話雙方情緒激烈。
開展關(guān)鍵對(duì)話首先要注意觀察，關(guān)注對(duì)話中你的真實(shí)目的，關(guān)注自己是否陷入沉默或暴力狀態(tài)。拒絕做出“傻瓜式選擇”即非此即彼的極端化選擇。其次要在對(duì)話中營(yíng)造安全感，關(guān)注對(duì)方是否陷入沉默或暴力狀態(tài)。利用對(duì)比法消除誤解，或是利用四步法創(chuàng)建共同目的。維持安全感，對(duì)話才能持續(xù)進(jìn)行。利用一些對(duì)話技巧，盡量多的展示你所觀察到的事實(shí)和結(jié)論，說出自己的想法，征詢對(duì)方的觀點(diǎn)，做出試探表述，鼓勵(lì)對(duì)方做出嘗試。通過詢問觀點(diǎn)、確認(rèn)感受、重新描述、主動(dòng)引導(dǎo)去了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)。對(duì)一致的觀點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)充并提出不一致的地方。最后就是如何把關(guān)鍵對(duì)話轉(zhuǎn)變成行動(dòng)和結(jié)果。
對(duì)于我自己而言，我發(fā)現(xiàn)自己遇到事情容易逃避，在關(guān)鍵對(duì)話中總是陷入沉默。書中講到的三種常見的“小聰明”都占到了：（1）受害者想法——“這可不是我的錯(cuò)”；（2）大反派想法——“這都是你造成的”；（3）無知者想法——“這事我也沒辦法”。有這些想法往往能讓我們擺脫困境，找到逃避責(zé)任的借口。然而并不能解決問題，只能把問題越攢越多越堆越大?；氐絾栴}本身，尋找想法背后的事實(shí)，不要把想法和事實(shí)混為一談，這是我在這本書中學(xué)到的最重要的部分。這本書適合反復(fù)閱讀并實(shí)踐，不要太心急，給自己些時(shí)間，我們一定都能成為對(duì)話高手。
讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇十二
去年在凡登讀書會(huì)接觸了《關(guān)鍵對(duì)話》，于是購(gòu)書入手，如今當(dāng)成《圣經(jīng)》膜拜。在談話前都要拿起書本進(jìn)行再一次的溫故。
作者是以美國(guó)的社會(huì)環(huán)境和狀態(tài)作的案例分析，并且有些事實(shí)可能并不適用于中國(guó)的情況，但是從人性和心理的角度來說，這些探討、研究、分析和判斷事態(tài)的方法是值得借鑒和學(xué)習(xí)的，同時(shí)也有確實(shí)的措施嵌入在實(shí)例的運(yùn)用和對(duì)比之中讓讀者來親身感受，換位思考，從而深入理解和掌握一定的道理，并在實(shí)踐中有意識(shí)地去不斷實(shí)踐和改善自己的說話與溝通技巧，對(duì)事業(yè)和生活都會(huì)有意想不到的幫助和改善。
此書中二句話最為經(jīng)典“要解決雙方問題，只能從自己開始，在自我身上找原因”，“像一個(gè)局外人一樣審視自我”。很少有人具備“雙路處理”的能力，就如電腦一樣要具備雙個(gè)核處理器，所謂“雙路”，既關(guān)注對(duì)話內(nèi)容又關(guān)注對(duì)話氣氛。讀后感?我們往往都會(huì)陷入對(duì)話內(nèi)容無法自拔，根本沒有騰出精力去觀察自己和對(duì)方的細(xì)微變化。對(duì)話過程中談著談著，原來既定的目標(biāo)偏離，變成了“對(duì)抗模式”，變成了以戰(zhàn)勝或懲罰對(duì)方，變成了互相傷害。出現(xiàn)最多的就是“乍么會(huì)變成現(xiàn)在這樣“的無奈。
關(guān)鍵對(duì)話是人們激動(dòng)意見不同的產(chǎn)生的對(duì)話，這個(gè)場(chǎng)景下如何讓自己冷靜，能審視自己內(nèi)心？如何達(dá)成目標(biāo)？通過思維導(dǎo)圖，掌握關(guān)鍵對(duì)話的技能，借用朋友的一句話，“對(duì)話中保持敬畏心，談話中保持謙遜”，放緩對(duì)對(duì)話語速，每次的談話的就能突破沖突。
此書，希望給我?guī)韼椭耐瑫r(shí)，也能幫助到在此方面缺少訓(xùn)練的朋友。
讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇十三
正對(duì)目前無線終端互聯(lián)網(wǎng)部門的情況，這方面就更加迫切：由于手機(jī)市場(chǎng)原因，國(guó)內(nèi)渠道規(guī)模在慢慢萎縮；由于增值業(yè)務(wù)行業(yè)原因，運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)模式越來越窄，迫使我們使用第三方計(jì)費(fèi)模式。我們必須研發(fā)高粘性，高品質(zhì)的產(chǎn)品，其實(shí)質(zhì)就是以客戶為中心，站在客戶角度去考慮問題，以提高客戶高品質(zhì)的服務(wù)為基礎(chǔ)，黏住了客戶，后面才考慮收費(fèi)問題。
以無線終端互聯(lián)網(wǎng)部門最新開發(fā)的大型網(wǎng)游--江湖online為例加以說明，由于各種客觀緣由，江湖是在單機(jī)版的rpg游戲引擎的上進(jìn)行開發(fā)的，開發(fā)前期沒有站在客戶的角度來設(shè)計(jì)，以開發(fā)進(jìn)度為優(yōu)先，以減低開發(fā)難度為優(yōu)先，以系統(tǒng)架構(gòu)完美為優(yōu)先，導(dǎo)致江湖上線的時(shí)候用戶導(dǎo)入困難，流失嚴(yán)重，收益也很不理想。最近我們痛下決心，以客戶需求為關(guān)鍵時(shí)刻，分析了大量用戶的'聊天記錄，分析大量用戶bbs討論記錄，分析大量客服投訴記錄，對(duì)江湖的整個(gè)軟件進(jìn)行徹底大修改。我們相信我們的付出會(huì)得到回報(bào)的。
讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇十四
《關(guān)鍵對(duì)話》是一本指導(dǎo)你溝通技巧的書。書中列出的一些難以回答和交流的話題也是人們?cè)诠ぷ骱蜕钪薪?jīng)常遇到的問題。例如，你敢指出老板的一些錯(cuò)誤做法，能有效而不傷害自己?jiǎn)?？例如，如果你想讓你的鄰居遵守社?huì)公德，別人仍然走自己的路，如何說服他們而不傷害他們的感情？例如，如何解決家庭矛盾？....簡(jiǎn)而言之，這本書是為了分析和講述這些情況，并指出解決問題的方法和訓(xùn)練你改進(jìn)你的課程，并包括一些自我測(cè)試的問題，這可以讓你在學(xué)習(xí)的過程中更好地了解自己。
讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇十五
紫色的封面，一種清新的感覺，這是我喜歡的風(fēng)格。打開這本書，心情是何等的平靜。我也希望能以自己喜歡的方式過一生，做一個(gè)普通人，過著自己想要的生活。
書中寫著這樣的一句話，生活不是為了周圍的人對(duì)自己滿意而已。就算懷揣這世上最偉大的夢(mèng)想，也不妨礙我們得到一個(gè)普通人的快樂。書中沒有華麗的語言，沒有夸張的成分，這一切，都是來自作者內(nèi)心的感受。
作為一個(gè)孩子，我不知道將來自己會(huì)做些什么職業(yè)。但是我相信，只要堅(jiān)持自我，用自己喜歡的方式，這樣就會(huì)與眾不同，脫穎而出。
書中寫著“平凡的一生不代表碌碌無為，變得成熟也不意味著要丟掉初心?！边@世界上有一種成功，就是以自己喜歡的方式度過美好的一生。
讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇十六
非常感謝公司推薦的《關(guān)鍵時(shí)刻》這本書，它教育了我怎樣去做好中層管理者，讓我明白小事成就大業(yè)的道理——就是珍惜每一個(gè)小小的“關(guān)鍵時(shí)刻”；中層管理者要充分去挖掘每個(gè)人的智慧，通過溝通技巧，把公司的總目標(biāo)簡(jiǎn)單明了的傳達(dá)給所有人，為大家鉤織藍(lán)圖，讓大家參與提高效率完成目標(biāo)的計(jì)劃制定中，最后檢查督促完成。
尤其是對(duì)接客戶端的部門，時(shí)時(shí)刻刻都是我們的關(guān)鍵時(shí)刻，有時(shí)甚至是對(duì)客戶的一句話都會(huì)影響我們的服務(wù)質(zhì)量。只有做好工作中的每一件小事才會(huì)成就公司的大業(yè)。
對(duì)于通信這個(gè)超級(jí)行業(yè)，我們更要不斷的充分了解客戶的真正需求，以確定真正要有的核心競(jìng)爭(zhēng)力，當(dāng)前的整機(jī)銷售市場(chǎng)處于低端用戶群，價(jià)格和品質(zhì)肯定是要成為核心競(jìng)爭(zhēng)力才行，如果市場(chǎng)在向高端市場(chǎng)后，那么技術(shù)毫無疑問就轉(zhuǎn)為核心競(jìng)爭(zhēng)力。
不斷了解客戶需求，以客戶需求為導(dǎo)向；確立好目標(biāo)，讓組織明確奮斗方向；否則組織將會(huì)懶散或失去斗志。
讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇十七
《關(guān)鍵時(shí)刻》是我讀過的一篇文章，它只要告訴人們：驕傲和自滿都會(huì)成為成功路上的一塊絆腳石。
《關(guān)鍵時(shí)刻》主要簡(jiǎn)述了一個(gè)年輕人射箭射的非常好，他能很隨意的把一支箭射到遠(yuǎn)處，然后再射一支箭把它劈成兩半。因此，他覺得他比師傅都要厲害。
后來他的師傅和他來到一處裂谷邊，裂谷之間有一根圓木，師傅走到圓木中央，對(duì)準(zhǔn)遠(yuǎn)處一棵樹的中心，很隨意的射到那里，然后再射一支箭把原來的箭劈成兩半?？赡贻p人走上圓木，卻哆哆嗦嗦的，因?yàn)橹灰皇ё悖褪撬劳?。他?duì)準(zhǔn)那棵樹，但卻無法集中注意力。一箭射去，連樹的影子都沒有碰到。
從此以后，這個(gè)年輕人再也不驕傲了。其實(shí)沒有人在某一方面做到最成功，只有努力做到最好。
讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇十八
讀完《關(guān)鍵對(duì)話》這本書使我獲益匪淺，從中學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)。書中提到的一些在工作中和生活中的經(jīng)歷和我平時(shí)遇到的是十分相似的。在生活和工作中我們時(shí)時(shí)都會(huì)遇到關(guān)鍵對(duì)話，而如何應(yīng)對(duì)這些關(guān)鍵對(duì)話就是一門學(xué)問。這本書教會(huì)我如何從一個(gè)對(duì)話敵手成長(zhǎng)為一名對(duì)話高手。很多時(shí)候，在我們遇到溝通障礙時(shí)，總是讓情緒左右了自己的判斷，要么由于憤怒而攻擊對(duì)方，要么感到無法與對(duì)方溝通而選擇沉默，結(jié)果都忘記了我們溝通的.真正目標(biāo)。我們不懂得建立安全的溝通氛圍，很多時(shí)候都因覺得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們觀點(diǎn)有多么英明和正確，卻忽略了對(duì)方的內(nèi)心感受。所以，我們首先要做到的就是，從“心”開始，明確對(duì)話的目的，始終記住對(duì)話的目的所在，開動(dòng)腦筋尋找可以實(shí)現(xiàn)對(duì)話的健康方式。其次，我們還要時(shí)刻注意觀察對(duì)話注意觀察對(duì)話氛圍，保持安全氣氛，防止出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對(duì)的狀態(tài)。
我們?cè)诠ぷ骱蜕钌铣３?huì)因?yàn)闆]有注意到對(duì)話氛圍，把普通對(duì)話變成關(guān)鍵對(duì)話，而自己又沒有意識(shí)到關(guān)鍵對(duì)話的重要性，最終的結(jié)果導(dǎo)致了對(duì)方沉默或者暴力應(yīng)對(duì)的場(chǎng)面。
最后，如果出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對(duì)，暫停對(duì)話，或者必要的時(shí)候向?qū)Ψ降狼?，利用?duì)比法消除對(duì)方的誤會(huì)，提出共同目的。
讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇十九
我今天讀了一篇名叫《關(guān)鍵時(shí)刻》的文章，講的是：從前有個(gè)年輕人，箭射得非常好，他可以把一支箭射到遠(yuǎn)處的樹上，再射第二支箭從第一支箭中間穿過。他驕傲起來。
一天，他的老師，要年輕人陪他旅行。
他們來到一道裂谷邊。裂谷很深，下面是湍急的河水，只有一根圓木橫跨兩岸。師父走到圓木中央，一箭正中遠(yuǎn)處的樹，又一箭把樹上的箭射成兩半。年輕人小心翼翼地走到圓木中央，他知道，如果失足，等待他的將是死亡。他搭起一支箭，箭射了出去，但連樹的影子都沒沾到。這時(shí)，年輕人頓覺天旋地轉(zhuǎn)，不禁哭了起來。
“師父救命！”他大聲呼喊著。師父趕緊抓住他的手，把他帶到安全的地方。年輕人此時(shí)真是懊悔自己不該驕傲。
讀了這篇文章，我明白了：我們的心態(tài)決定了我們的行動(dòng)，優(yōu)秀的心理素質(zhì)是取得成功的先決條件。成熟穩(wěn)重地面對(duì)一切，才是真正的強(qiáng)者。
讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇一
今天閱讀-《關(guān)鍵對(duì)話》想讀這本書起因是我和先生最近的爭(zhēng)吵比較多，莫名的一點(diǎn)小事都能起爭(zhēng)執(zhí)，而且每次都讓我覺得溝通不下去，然后發(fā)現(xiàn)了這本書，學(xué)習(xí)了這本書，總體思路是挺好的，處理一個(gè)關(guān)鍵對(duì)話的思路如下：
從心出發(fā)，控制情緒，保證對(duì)話安全，然后尋找對(duì)話的焦點(diǎn)問題，找出對(duì)方的不同點(diǎn)，然后進(jìn)行溝通，核心是在溝通的同時(shí)要關(guān)注對(duì)話的氛圍，如果出現(xiàn)僵局，哪怕先暫停也要控制好氛圍。
說實(shí)話對(duì)我有點(diǎn)難，女生在吵架的時(shí)候怎么可能還有余力去關(guān)注氣氛，不過這確實(shí)是一個(gè)很好的思路，可以讓我重新審視我們的問題，找到一個(gè)可以解決問題的溝通方式。
讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇二
人生從年青經(jīng)歷中年，不同階段，不同困惑，20歲的我，因?yàn)橛休^強(qiáng)的侃技也算是交友廣闊，算是若干年導(dǎo)游生涯給我人生帶來的諸多益處之一。30歲的我發(fā)現(xiàn)朋友聚會(huì)聊天，我依舊能談笑風(fēng)聲，可到了官方性質(zhì)的談話時(shí)卻黔驢技窮，為此我很是煩腦。因?qū)W生時(shí)沒有選修過《心理學(xué)》這方面我明顯落于人后的，心里建設(shè)性的書也買了不少，但都比較理論與枯燥，苦尋改善之法而不得。
目前的工作環(huán)境很考驗(yàn)人的溝通能力，不管在自己的團(tuán)隊(duì)中還是平行的團(tuán)隊(duì)中溝通，近一年內(nèi)，公司因進(jìn)行合規(guī)化治理，作為財(cái)務(wù)建設(shè)的領(lǐng)頭人，關(guān)鍵對(duì)話無處不在，自己經(jīng)常陷入暴力或沉默中。
人都有自己的本性，例如本人就為直女型，平日隨性談話，直來直去，更多的.在意于把自己的想法表達(dá)清楚明白，而不會(huì)多思考用何方式方法去表述。追求過多的是方便高效的解決問題，很多場(chǎng)景，與人商討問題時(shí)，明明是一場(chǎng)友善的開場(chǎng)，后因意見不合，變成憤怒攻擊，或感到無法與對(duì)方溝通而選成沉默。事后回顧，想著為什么因?yàn)樽约河欣矶兊倪瓦捅迫?。為什么為了證明自己的觀點(diǎn)準(zhǔn)確而從不在意別人內(nèi)心的感覺。為什么本想抱有美好的目標(biāo)結(jié)局就走向歧路。
讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇三
《關(guān)鍵對(duì)話》這本書是公司讀書會(huì)推薦大家一起閱讀的一本書。讀完這本書使我獲益匪淺，從中學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)。書中提到的一些在工作中和生活中的經(jīng)歷和我平時(shí)遇到的是十分相似的。在生活和工作中我們時(shí)時(shí)都會(huì)遇到關(guān)鍵對(duì)話，而如何應(yīng)對(duì)這些關(guān)鍵對(duì)話就是一門學(xué)問。這本書教會(huì)我如何從一個(gè)對(duì)話敵手成長(zhǎng)為一名對(duì)話高手。
很多時(shí)候，在我們遇到溝通障礙時(shí)，總是讓情緒左右了自己的判斷，要么由于憤怒而攻擊對(duì)方，要么感到無法與對(duì)方溝通而選擇沉默，結(jié)果都忘記了我們溝通的真正目標(biāo)。我們不懂得建立安全的溝通氛圍，很多時(shí)候都因覺得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們觀點(diǎn)有多么英明和正確，卻忽略了對(duì)方的內(nèi)心感受。所以，我們首先要做到的就是，從“心”開始，明確對(duì)話的目的，始終記住對(duì)話的目的所在，開動(dòng)腦筋尋找可以實(shí)現(xiàn)對(duì)話的健康方式。
其次，我們還要時(shí)刻注意觀察對(duì)話 注意觀察對(duì)話氛圍，保持安全氣氛，防止出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對(duì)的狀態(tài)。我們?cè)诠ぷ骱蜕钌铣３?huì)因?yàn)闆]有注意到對(duì)話氛圍，把普通對(duì)話變成關(guān)鍵對(duì)話，而自己又沒有意識(shí)到關(guān)鍵對(duì)話的重要性，最終的結(jié)果導(dǎo)致了對(duì)方沉默或者暴力應(yīng)對(duì)的場(chǎng)面。
最后，如果出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對(duì)，暫停對(duì)話，或者必要的時(shí)候向?qū)Ψ降狼?，利用?duì)比法消除對(duì)方的誤會(huì)，提出共同目的。
讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇四
該書給我很多的啟發(fā)。社會(huì)的多元性與復(fù)雜性，在管理崗位不是簡(jiǎn)單地完成自己的工作，管理意味著更多的協(xié)調(diào)和溝通，特別在創(chuàng)新活動(dòng)中，意見相左更是家常便飯，本書學(xué)的技巧可以幫助我安全有效地在關(guān)鍵時(shí)刻表達(dá)本書能提出大量的溝通技巧，讓你從了解關(guān)鍵對(duì)話開始，到學(xué)會(huì)辨別關(guān)鍵對(duì)話，再運(yùn)用技巧去解決關(guān)鍵對(duì)話，當(dāng)別人不認(rèn)同你的觀點(diǎn)，你該如何侃侃而談？當(dāng)別人沉默或暴力來應(yīng)對(duì)你的談話，你又該如何解決，最后學(xué)會(huì)了這些技巧，你應(yīng)該如何應(yīng)用到生活中來，讓我們一起來回顧這本經(jīng)典的書吧。
一、了解關(guān)鍵對(duì)話：
當(dāng)人們激動(dòng)時(shí)，意見不統(tǒng)一時(shí)產(chǎn)生的對(duì)話就叫做關(guān)鍵對(duì)話
二、學(xué)會(huì)辨別關(guān)鍵對(duì)話：
1、學(xué)會(huì)觀察，注意何時(shí)安全出現(xiàn)危機(jī)
（1）注意身體信號(hào)，胃部緊縮或眼睛干澀。你的身體會(huì)有什么反應(yīng)。每個(gè)人的反應(yīng)都會(huì)有一些不同，你的反應(yīng)是什么？不管是什么，你要學(xué)會(huì)把它們看成一種信號(hào)，讓你自己在事情失去控制前先后退一步，慢下來，然后用心開始。
（2）注意情緒。
（3）注意行動(dòng)。
2、學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)安全問題的警告信號(hào)
從沉默和暴力中，就能辨認(rèn)出其中的安全問題。
3、注意觀察自己在壓力下的行為方式
在對(duì)方生氣時(shí)，你也會(huì)生氣、沉默、語言暴力。
三、解決關(guān)鍵對(duì)話的技巧
技巧1：道歉
當(dāng)你冒犯了別人，或者是得罪了別人，首先要真誠(chéng)的道歉，對(duì)你給別人帶來的痛苦去道歉。這樣做是為了建立一個(gè)安全的氣氛，然后再回到議題上，盡量彌補(bǔ)過錯(cuò)。
技巧2：對(duì)比
通過對(duì)比來消除誤會(huì)，然后再回到議題上。句式：“是什么””不是什么“?！辈皇恰斑@部分很重要，這樣可以消除別人的誤會(huì)，重新建立安全形勢(shì)。強(qiáng)調(diào)一下別人所擔(dān)心的內(nèi)容，即他們認(rèn)為你不尊重他們或你的用意是惡毒的。明確你是尊重他們的，并且澄清你的真正目的。
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讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇五
對(duì)話非決策，是獲取觀點(diǎn)的過程，豐富的.觀點(diǎn)是為了正確決策和行動(dòng)。當(dāng)你擁有管理權(quán)時(shí)，對(duì)話后你能決定采取哪種決策方式，也可以直接用命令式，而權(quán)責(zé)不明時(shí)的決策可以采用顧問式、投票式、共識(shí)式進(jìn)行決策。決策之后采取行動(dòng)我們要充分考慮行動(dòng)人、行動(dòng)目標(biāo)、行動(dòng)時(shí)間、檢查方法。尤其要記錄結(jié)論、決定和安排的細(xì)節(jié)，用綜合陳述法和行動(dòng)人進(jìn)行對(duì)話以促進(jìn)行動(dòng)。
總之，充分理解對(duì)話原則，刻意練習(xí)對(duì)話技巧，可以解決實(shí)際問題，尤其是提高風(fēng)險(xiǎn)話題的成功率，有助于打造凝聚力的團(tuán)隊(duì)或形成良好和諧的人際關(guān)系。但對(duì)話的套路并非重點(diǎn)，對(duì)話的最高境界應(yīng)該是“積極若鏡”，（語出《莊子。應(yīng)帝王》“至人之積極若鏡，不將不迎，應(yīng)而不藏，故能勝物而不傷”），對(duì)話中關(guān)注目標(biāo)、提問也好，總結(jié)也罷，這些技術(shù)干貨只是試探，試圖讓對(duì)話者可以從多角度去如實(shí)照見自己?！胺e極若鏡”是希望對(duì)話者靜下來，慢下來，退一步，前后左右，上上下下，仔細(xì)通過他人跟自己對(duì)話，看看自己，這個(gè)自己也許更為寬廣、未知……，需要我們有耐心、有好奇，慢慢去發(fā)掘……，如此理解對(duì)話之道與對(duì)話之美，方能立德立言，雖久不廢，我認(rèn)為這才是“關(guān)鍵對(duì)話”的要義所在。
讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇六
該書給我很多的啟發(fā)。社會(huì)的多元性與復(fù)雜性，在管理崗位不是簡(jiǎn)單地完成自己的工作，管理意味著更多的協(xié)調(diào)和溝通，特別在創(chuàng)新活動(dòng)中，意見相左更是家常便飯，本書學(xué)的技巧可以幫助我安全有效地在關(guān)鍵時(shí)刻表達(dá)本書能提出大量的溝通技巧，讓你從了解關(guān)鍵對(duì)話開始，到學(xué)會(huì)辨別關(guān)鍵對(duì)話，再運(yùn)用技巧去解決關(guān)鍵對(duì)話，當(dāng)別人不認(rèn)同你的觀點(diǎn)，你該如何侃侃而談？當(dāng)別人沉默或暴力來應(yīng)對(duì)你的談話，你又該如何解決，最后學(xué)會(huì)了這些技巧，你應(yīng)該如何應(yīng)用到生活中來，讓我們一起來回顧這本經(jīng)典的書吧。
一、了解關(guān)鍵對(duì)話：
當(dāng)人們激動(dòng)時(shí)，意見不統(tǒng)一時(shí)產(chǎn)生的對(duì)話就叫做關(guān)鍵對(duì)話
二、學(xué)會(huì)辨別關(guān)鍵對(duì)話：
1、學(xué)會(huì)觀察，注意何時(shí)安全出現(xiàn)危機(jī)
（1）注意身體信號(hào)，胃部緊縮或眼睛干澀。你的身體會(huì)有什么反應(yīng)。每個(gè)人的反應(yīng)都會(huì)有一些不同，你的反應(yīng)是什么？不管是什么，你要學(xué)會(huì)把它們看成一種信號(hào)，讓你自己在事情失去控制前先后退一步，慢下來，然后用心開始。
（2）注意情緒。
（3）注意行動(dòng)。
2、學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)安全問題的警告信號(hào)
從沉默和暴力中，就能辨認(rèn)出其中的安全問題。
3、注意觀察自己在壓力下的行為方式
在對(duì)方生氣時(shí)，你也會(huì)生氣、沉默、語言暴力。
三、解決關(guān)鍵對(duì)話的技巧
技巧1：道歉
當(dāng)你冒犯了別人，或者是得罪了別人，首先要真誠(chéng)的道歉，對(duì)你給別人帶來的痛苦去道歉。這樣做是為了建立一個(gè)安全的氣氛，然后再回到議題上，盡量彌補(bǔ)過錯(cuò)。
技巧2：對(duì)比
通過對(duì)比來消除誤會(huì)，然后再回到議題上。句式：“是什么””不是什么“。”不是“這部分很重要，這樣可以消除別人的誤會(huì)，重新建立安全形勢(shì)。強(qiáng)調(diào)一下別人所擔(dān)心的內(nèi)容，即他們認(rèn)為你不尊重他們或你的用意是惡毒的。明確你是尊重他們的，并且澄清你的真正目的。
讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇七
“我們?cè)撛鯓痈行У某臣?？?BR> 這本書是在溝通類的書中比較流行的一本書，讀下來的確收獲很大。一邊讀，一邊回顧自己的這些年職業(yè)生涯中的細(xì)節(jié)。在那些與領(lǐng)導(dǎo)和同事出現(xiàn)矛盾的時(shí)候，大多數(shù)都是因?yàn)闆]有做到關(guān)鍵對(duì)話中的溝通，失敗的溝通進(jìn)而影響和改變了自己的職業(yè)成長(zhǎng)路徑，如果處理的好關(guān)鍵對(duì)話，職業(yè)發(fā)展也會(huì)少了很多坎坷。也許早五年我看到這本書，或者明白關(guān)鍵對(duì)話的重要性，自己的整個(gè)職業(yè)生涯都會(huì)有很大的不同。
關(guān)鍵對(duì)話為什么“關(guān)鍵”？
因?yàn)樗ǔ３霈F(xiàn)的情境是在溝通雙方態(tài)度不一致甚至是對(duì)立，雙方抱著某種強(qiáng)烈的對(duì)抗情緒，沉默或者憤怒，但對(duì)話的內(nèi)容卻是重要的，對(duì)話失敗則會(huì)帶來嚴(yán)重的后果。
從人的自然本能來講，處于關(guān)鍵對(duì)話的情境中時(shí)，就如人面對(duì)緊急事件一樣，此時(shí)大腦的理性部分因?yàn)槊鎸?duì)威脅產(chǎn)生的腎上激素的刺激而頓時(shí)失去控制，因而作出了“傻瓜式的選擇”，要么選擇沉默從而逃避對(duì)話，要么選擇憤怒從而激化對(duì)話，無論是沉默還是憤怒，導(dǎo)致的結(jié)果就是關(guān)鍵對(duì)話的失敗。
因此作者提出了一套方法論，只要按照程序通過反復(fù)練習(xí)，人就可能克服本能的反應(yīng)，從而在關(guān)鍵對(duì)話中表現(xiàn)出色，作者指出那些出色的公司高層管理者，都是關(guān)鍵對(duì)話的高手。
如何成為一個(gè)關(guān)鍵對(duì)話高手呢？
第一點(diǎn)，要明確自己在與人在關(guān)鍵對(duì)話中的目標(biāo)，溝通的目的絕不是為了戰(zhàn)勝對(duì)方。溝通的目的永遠(yuǎn)是為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)價(jià)值目標(biāo)，完成某項(xiàng)任務(wù)或者解決某個(gè)問題，而這種價(jià)值目標(biāo)只能從自己內(nèi)心出發(fā)，冷靜思考才能清晰自己的真正動(dòng)機(jī)。這一步是最基礎(chǔ)的，也是最重要的。如果沒有忘記我們最初的目標(biāo)，我們就不會(huì)被情緒控制。
·
如果氛圍不對(duì)，溝通的內(nèi)容不會(huì)有任何的作用，反而會(huì)使對(duì)話走向惡化。
第三點(diǎn)，中止對(duì)話之后，通過相關(guān)的技巧如道歉或者對(duì)比說明或創(chuàng)建共同目的，讓對(duì)話的氛圍回到安全狀態(tài)后，再進(jìn)行溝通。
第四點(diǎn)，控制自己的想法和情緒，不正確的想法會(huì)導(dǎo)致不良的情緒。
第五點(diǎn)，利用綜合陳述法，講出自己的觀點(diǎn)。最重要是要區(qū)分事實(shí)和想法。這里的過程類似非暴力溝通的過程，先講述自己觀察的事實(shí)，然后表達(dá)自己的情緒，提出自己的需求，引導(dǎo)對(duì)方表達(dá)自己的情緒和需求。
第六點(diǎn)，了解對(duì)方沉默或者憤怒的動(dòng)機(jī)，從而將對(duì)方從暴力的狀態(tài)中拉回到安全狀態(tài)。
第七點(diǎn)，關(guān)鍵對(duì)話結(jié)束后，明確責(zé)任執(zhí)行人和執(zhí)行任務(wù)。
這一套方法論里細(xì)節(jié)很多，套路也很多，但我覺得最重要的是，如何在關(guān)鍵對(duì)話中真正的控制自己的情緒，覺察對(duì)方的情緒然后采取相應(yīng)的策略改變對(duì)方的情緒，讓雙方回到對(duì)話中。
讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇八
《關(guān)鍵對(duì)話》是一本指點(diǎn)你溝通技能的書籍。書中所羅列的一些難以回答和交換的話題也是人們常常在工作和生活中碰到的困難。比如你敢去指出自己老板一些不對(duì)的做法，并能夠有效又不傷和藹不侵害到自己?jiǎn)?？比如你要鄰居遵照社?huì)公德，他人卻仍然我行我素，如何去說服又不傷感情？比如你遇到了家庭的矛盾，如何去化解？總之，本書就是分析和講述這些情況，并指出解決問題的方法和訓(xùn)練你去提高自己的課程，還包括了一些自我測(cè)驗(yàn)的題目，可讓你在學(xué)習(xí)得進(jìn)程中更好地認(rèn)識(shí)自己。
雖然作者是以美國(guó)的社會(huì)環(huán)境和狀態(tài)作的案例分析，并且有些事實(shí)可能其實(shí)不適用于中國(guó)的情況，但是從人性和心理的角度來講，這些探討、研究、分析和判斷局勢(shì)的方法是值得鑒戒和學(xué)習(xí)的，同時(shí)也有確切的措施嵌入在實(shí)例的應(yīng)用和對(duì)照當(dāng)中讓讀者來親身感受，換位思考，從而深入理解和掌握一定的道理，并在實(shí)踐中成心識(shí)地去不斷實(shí)踐和改良自己的說話與溝通技能，對(duì)事業(yè)和生活都會(huì)成心想不到的幫助和改良。
書中有一個(gè)例子，就是說成心領(lǐng)導(dǎo)在公司準(zhǔn)備搬遷決策的時(shí)候，自己打小算盤，決定讓公司新的地址里自己家很近，而且不容許他人的反對(duì)意見，在坐的'同事們由于其權(quán)威而沒有敢吭聲，但是心底卻有時(shí)一02分的不愿意，最后有一位挺但是出，用恰當(dāng)?shù)姆椒ê筒豢翰槐暗睦碛烧f服了領(lǐng)導(dǎo)的不正確的地方，取得了局勢(shì)的良好發(fā)展。我想這固然是一個(gè)很好的案例，但或許在中國(guó)的文化中其實(shí)不一定適用，由于人們?nèi)匀粫?huì)擔(dān)心在今后的工作中被穿小鞋遭到報(bào)復(fù)的危險(xiǎn)，而這些方法或許只能在一個(gè)自由、同等的公正環(huán)境下才能夠順利實(shí)行，否則即便有技能、但有了獨(dú)裁和不公就很難去實(shí)行。
不管如何讀一下本書對(duì)生活是有益的。即便能夠從中學(xué)到一部份的提高，也是10分有用的，不論是對(duì)工作還是生活，我們盡可能要把一些潛伏的危機(jī)通過對(duì)話和溝通來平和化解，朝理想的方向發(fā)展，讓生活更加美好。
讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇九
人生從年青經(jīng)歷中年，不同階段，不同困惑，20歲的我，因?yàn)橛休^強(qiáng)的侃技也算是交友廣闊，算是若干年導(dǎo)游生涯給我人生帶來的諸多益處之一。30歲的我發(fā)現(xiàn)朋友聚會(huì)聊天，我依舊能談笑風(fēng)聲，可到了官方性質(zhì)的談話時(shí)卻黔驢技窮，為此我很是煩腦。因?qū)W生時(shí)沒有選修過《心理學(xué)》這方面我明顯落于人后的，心里建設(shè)性的書也買了不少，但都比較理論與枯燥，苦尋改善之法而不得。
目前的工作環(huán)境很考驗(yàn)人的溝通能力，不管在自己的團(tuán)隊(duì)中還是平行的團(tuán)隊(duì)中溝通，近一年內(nèi)，公司因進(jìn)行合規(guī)化治理，作為財(cái)務(wù)建設(shè)的.領(lǐng)頭人，關(guān)鍵對(duì)話無處不在，自己經(jīng)常陷入暴力或沉默中。
人都有自己的本性，例如本人就為直女型，平日隨性談話，直來直去，更多的在意于把自己的想法表達(dá)清楚明白，而不會(huì)多思考用何方式方法去表述。追求過多的是方便高效的解決問題，很多場(chǎng)景，與人商討問題時(shí)，明明是一場(chǎng)友善的開場(chǎng)，后因意見不合，變成憤怒攻擊，或感到無法與對(duì)方溝通而選成沉默。事后回顧，想著為什么因?yàn)樽约河欣矶兊倪瓦捅迫?。為什么為了證明自己的觀點(diǎn)準(zhǔn)確而從不在意別人內(nèi)心的感覺。為什么本想抱有美好的目標(biāo)結(jié)局就走向歧路。
我總是對(duì)自己說，如果我的生活及工作的環(huán)境都是一群有著是同一價(jià)值觀，同一文化熏陶，同一理想的人有多好，溝通起來不用這么費(fèi)勁，因?yàn)橹辽倮碚撓嗤?，只是使用方式不同，大家都?huì)相互理解，無需在爭(zhēng)辯上浪費(fèi)過多的時(shí)間。就如財(cái)務(wù)與財(cái)務(wù)溝通，很多的在于相互理解，爭(zhēng)辯的前提是“辯辯出真理”，爭(zhēng)辯過后而是達(dá)成思想共識(shí)，并樂于論道。
但社會(huì)總不是按你的想法了存在著，人類本就有差異性，在不同文化不同理想的社會(huì)中存續(xù)，就會(huì)要學(xué)會(huì)與不同文化不同理想的人進(jìn)行的溝通。要從這困局中跳越出來，必須要找到好的方法。
讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇十
感受比較深的是以下幾點(diǎn)：
1、從心開始。
談話過話過程中要知道自己是否把主題帶偏了，經(jīng)常會(huì)談了半天，會(huì)談結(jié)束了，才發(fā)現(xiàn)主要的都沒談，更有意思的是，有時(shí)候談話的兩個(gè)人爭(zhēng)吵的都不是一開始的主題。
2、注意觀察，保證安全。
談話過程中，要注意談話氣氛語氣，當(dāng)感覺到有火藥味時(shí)，要警醒自己，緩下來，尋求對(duì)方的動(dòng)機(jī)，再找機(jī)會(huì)重新引導(dǎo)主題上來。
3、對(duì)方動(dòng)機(jī)：
詢問感受、確認(rèn)感受、重新描述、主動(dòng)引導(dǎo)。這個(gè)在跟小孩子溝通中一直沒做好，通過體會(huì)感受去共鳴，贊同后通過補(bǔ)充比較引導(dǎo)其思考，選擇符合預(yù)期的方法。
詢問有幾個(gè)語句可以參考使用的：
發(fā)生了什么？我非常想聽你的觀點(diǎn)。如果你的觀點(diǎn)不同的話，請(qǐng)告訴我。不要擔(dān)心傷害我的感情，真的想聽你是怎么想的。實(shí)際談話中，估計(jì)這幾句都用不上，可以借鑒。
語言的技巧還是需要多學(xué)習(xí)！理論都是好的對(duì)的，需在日常中多反思，多警醒，多操練，理論內(nèi)化為行為方為有效。
文中的7大技巧mrak一下：從心開始、注意觀察、保證安全、控制想法、陳述觀點(diǎn)、了解動(dòng)機(jī)、開始行動(dòng)。
讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇十一
個(gè)人認(rèn)為是帶給我很多啟發(fā)的一本書，如果能將里面核心原則和一些對(duì)話技巧運(yùn)用好，肯定會(huì)對(duì)改善人際關(guān)系有所幫助。
首先何為關(guān)鍵對(duì)話：關(guān)鍵對(duì)話指的是兩人或多人之間的一種討論，這種討論具有三個(gè)特點(diǎn)：1）對(duì)話存在很高風(fēng)險(xiǎn)；2）對(duì)話雙方持不同觀點(diǎn)；3）對(duì)話雙方情緒激烈。
開展關(guān)鍵對(duì)話首先要注意觀察，關(guān)注對(duì)話中你的真實(shí)目的，關(guān)注自己是否陷入沉默或暴力狀態(tài)。拒絕做出“傻瓜式選擇”即非此即彼的極端化選擇。其次要在對(duì)話中營(yíng)造安全感，關(guān)注對(duì)方是否陷入沉默或暴力狀態(tài)。利用對(duì)比法消除誤解，或是利用四步法創(chuàng)建共同目的。維持安全感，對(duì)話才能持續(xù)進(jìn)行。利用一些對(duì)話技巧，盡量多的展示你所觀察到的事實(shí)和結(jié)論，說出自己的想法，征詢對(duì)方的觀點(diǎn)，做出試探表述，鼓勵(lì)對(duì)方做出嘗試。通過詢問觀點(diǎn)、確認(rèn)感受、重新描述、主動(dòng)引導(dǎo)去了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)。對(duì)一致的觀點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)充并提出不一致的地方。最后就是如何把關(guān)鍵對(duì)話轉(zhuǎn)變成行動(dòng)和結(jié)果。
對(duì)于我自己而言，我發(fā)現(xiàn)自己遇到事情容易逃避，在關(guān)鍵對(duì)話中總是陷入沉默。書中講到的三種常見的“小聰明”都占到了：（1）受害者想法——“這可不是我的錯(cuò)”；（2）大反派想法——“這都是你造成的”；（3）無知者想法——“這事我也沒辦法”。有這些想法往往能讓我們擺脫困境，找到逃避責(zé)任的借口。然而并不能解決問題，只能把問題越攢越多越堆越大?；氐絾栴}本身，尋找想法背后的事實(shí)，不要把想法和事實(shí)混為一談，這是我在這本書中學(xué)到的最重要的部分。這本書適合反復(fù)閱讀并實(shí)踐，不要太心急，給自己些時(shí)間，我們一定都能成為對(duì)話高手。
讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇十二
去年在凡登讀書會(huì)接觸了《關(guān)鍵對(duì)話》，于是購(gòu)書入手，如今當(dāng)成《圣經(jīng)》膜拜。在談話前都要拿起書本進(jìn)行再一次的溫故。
作者是以美國(guó)的社會(huì)環(huán)境和狀態(tài)作的案例分析，并且有些事實(shí)可能并不適用于中國(guó)的情況，但是從人性和心理的角度來說，這些探討、研究、分析和判斷事態(tài)的方法是值得借鑒和學(xué)習(xí)的，同時(shí)也有確實(shí)的措施嵌入在實(shí)例的運(yùn)用和對(duì)比之中讓讀者來親身感受，換位思考，從而深入理解和掌握一定的道理，并在實(shí)踐中有意識(shí)地去不斷實(shí)踐和改善自己的說話與溝通技巧，對(duì)事業(yè)和生活都會(huì)有意想不到的幫助和改善。
此書中二句話最為經(jīng)典“要解決雙方問題，只能從自己開始，在自我身上找原因”，“像一個(gè)局外人一樣審視自我”。很少有人具備“雙路處理”的能力，就如電腦一樣要具備雙個(gè)核處理器，所謂“雙路”，既關(guān)注對(duì)話內(nèi)容又關(guān)注對(duì)話氣氛。讀后感?我們往往都會(huì)陷入對(duì)話內(nèi)容無法自拔，根本沒有騰出精力去觀察自己和對(duì)方的細(xì)微變化。對(duì)話過程中談著談著，原來既定的目標(biāo)偏離，變成了“對(duì)抗模式”，變成了以戰(zhàn)勝或懲罰對(duì)方，變成了互相傷害。出現(xiàn)最多的就是“乍么會(huì)變成現(xiàn)在這樣“的無奈。
關(guān)鍵對(duì)話是人們激動(dòng)意見不同的產(chǎn)生的對(duì)話，這個(gè)場(chǎng)景下如何讓自己冷靜，能審視自己內(nèi)心？如何達(dá)成目標(biāo)？通過思維導(dǎo)圖，掌握關(guān)鍵對(duì)話的技能，借用朋友的一句話，“對(duì)話中保持敬畏心，談話中保持謙遜”，放緩對(duì)對(duì)話語速，每次的談話的就能突破沖突。
此書，希望給我?guī)韼椭耐瑫r(shí)，也能幫助到在此方面缺少訓(xùn)練的朋友。
讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇十三
正對(duì)目前無線終端互聯(lián)網(wǎng)部門的情況，這方面就更加迫切：由于手機(jī)市場(chǎng)原因，國(guó)內(nèi)渠道規(guī)模在慢慢萎縮；由于增值業(yè)務(wù)行業(yè)原因，運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)模式越來越窄，迫使我們使用第三方計(jì)費(fèi)模式。我們必須研發(fā)高粘性，高品質(zhì)的產(chǎn)品，其實(shí)質(zhì)就是以客戶為中心，站在客戶角度去考慮問題，以提高客戶高品質(zhì)的服務(wù)為基礎(chǔ)，黏住了客戶，后面才考慮收費(fèi)問題。
以無線終端互聯(lián)網(wǎng)部門最新開發(fā)的大型網(wǎng)游--江湖online為例加以說明，由于各種客觀緣由，江湖是在單機(jī)版的rpg游戲引擎的上進(jìn)行開發(fā)的，開發(fā)前期沒有站在客戶的角度來設(shè)計(jì)，以開發(fā)進(jìn)度為優(yōu)先，以減低開發(fā)難度為優(yōu)先，以系統(tǒng)架構(gòu)完美為優(yōu)先，導(dǎo)致江湖上線的時(shí)候用戶導(dǎo)入困難，流失嚴(yán)重，收益也很不理想。最近我們痛下決心，以客戶需求為關(guān)鍵時(shí)刻，分析了大量用戶的'聊天記錄，分析大量用戶bbs討論記錄，分析大量客服投訴記錄，對(duì)江湖的整個(gè)軟件進(jìn)行徹底大修改。我們相信我們的付出會(huì)得到回報(bào)的。
讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇十四
《關(guān)鍵對(duì)話》是一本指導(dǎo)你溝通技巧的書。書中列出的一些難以回答和交流的話題也是人們?cè)诠ぷ骱蜕钪薪?jīng)常遇到的問題。例如，你敢指出老板的一些錯(cuò)誤做法，能有效而不傷害自己?jiǎn)?？例如，如果你想讓你的鄰居遵守社?huì)公德，別人仍然走自己的路，如何說服他們而不傷害他們的感情？例如，如何解決家庭矛盾？....簡(jiǎn)而言之，這本書是為了分析和講述這些情況，并指出解決問題的方法和訓(xùn)練你改進(jìn)你的課程，并包括一些自我測(cè)試的問題，這可以讓你在學(xué)習(xí)的過程中更好地了解自己。
讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇十五
紫色的封面，一種清新的感覺，這是我喜歡的風(fēng)格。打開這本書，心情是何等的平靜。我也希望能以自己喜歡的方式過一生，做一個(gè)普通人，過著自己想要的生活。
書中寫著這樣的一句話，生活不是為了周圍的人對(duì)自己滿意而已。就算懷揣這世上最偉大的夢(mèng)想，也不妨礙我們得到一個(gè)普通人的快樂。書中沒有華麗的語言，沒有夸張的成分，這一切，都是來自作者內(nèi)心的感受。
作為一個(gè)孩子，我不知道將來自己會(huì)做些什么職業(yè)。但是我相信，只要堅(jiān)持自我，用自己喜歡的方式，這樣就會(huì)與眾不同，脫穎而出。
書中寫著“平凡的一生不代表碌碌無為，變得成熟也不意味著要丟掉初心?！边@世界上有一種成功，就是以自己喜歡的方式度過美好的一生。
讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇十六
非常感謝公司推薦的《關(guān)鍵時(shí)刻》這本書，它教育了我怎樣去做好中層管理者，讓我明白小事成就大業(yè)的道理——就是珍惜每一個(gè)小小的“關(guān)鍵時(shí)刻”；中層管理者要充分去挖掘每個(gè)人的智慧，通過溝通技巧，把公司的總目標(biāo)簡(jiǎn)單明了的傳達(dá)給所有人，為大家鉤織藍(lán)圖，讓大家參與提高效率完成目標(biāo)的計(jì)劃制定中，最后檢查督促完成。
尤其是對(duì)接客戶端的部門，時(shí)時(shí)刻刻都是我們的關(guān)鍵時(shí)刻，有時(shí)甚至是對(duì)客戶的一句話都會(huì)影響我們的服務(wù)質(zhì)量。只有做好工作中的每一件小事才會(huì)成就公司的大業(yè)。
對(duì)于通信這個(gè)超級(jí)行業(yè)，我們更要不斷的充分了解客戶的真正需求，以確定真正要有的核心競(jìng)爭(zhēng)力，當(dāng)前的整機(jī)銷售市場(chǎng)處于低端用戶群，價(jià)格和品質(zhì)肯定是要成為核心競(jìng)爭(zhēng)力才行，如果市場(chǎng)在向高端市場(chǎng)后，那么技術(shù)毫無疑問就轉(zhuǎn)為核心競(jìng)爭(zhēng)力。
不斷了解客戶需求，以客戶需求為導(dǎo)向；確立好目標(biāo)，讓組織明確奮斗方向；否則組織將會(huì)懶散或失去斗志。
讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇十七
《關(guān)鍵時(shí)刻》是我讀過的一篇文章，它只要告訴人們：驕傲和自滿都會(huì)成為成功路上的一塊絆腳石。
《關(guān)鍵時(shí)刻》主要簡(jiǎn)述了一個(gè)年輕人射箭射的非常好，他能很隨意的把一支箭射到遠(yuǎn)處，然后再射一支箭把它劈成兩半。因此，他覺得他比師傅都要厲害。
后來他的師傅和他來到一處裂谷邊，裂谷之間有一根圓木，師傅走到圓木中央，對(duì)準(zhǔn)遠(yuǎn)處一棵樹的中心，很隨意的射到那里，然后再射一支箭把原來的箭劈成兩半?？赡贻p人走上圓木，卻哆哆嗦嗦的，因?yàn)橹灰皇ё悖褪撬劳?。他?duì)準(zhǔn)那棵樹，但卻無法集中注意力。一箭射去，連樹的影子都沒有碰到。
從此以后，這個(gè)年輕人再也不驕傲了。其實(shí)沒有人在某一方面做到最成功，只有努力做到最好。
讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇十八
讀完《關(guān)鍵對(duì)話》這本書使我獲益匪淺，從中學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)。書中提到的一些在工作中和生活中的經(jīng)歷和我平時(shí)遇到的是十分相似的。在生活和工作中我們時(shí)時(shí)都會(huì)遇到關(guān)鍵對(duì)話，而如何應(yīng)對(duì)這些關(guān)鍵對(duì)話就是一門學(xué)問。這本書教會(huì)我如何從一個(gè)對(duì)話敵手成長(zhǎng)為一名對(duì)話高手。很多時(shí)候，在我們遇到溝通障礙時(shí)，總是讓情緒左右了自己的判斷，要么由于憤怒而攻擊對(duì)方，要么感到無法與對(duì)方溝通而選擇沉默，結(jié)果都忘記了我們溝通的.真正目標(biāo)。我們不懂得建立安全的溝通氛圍，很多時(shí)候都因覺得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們觀點(diǎn)有多么英明和正確，卻忽略了對(duì)方的內(nèi)心感受。所以，我們首先要做到的就是，從“心”開始，明確對(duì)話的目的，始終記住對(duì)話的目的所在，開動(dòng)腦筋尋找可以實(shí)現(xiàn)對(duì)話的健康方式。其次，我們還要時(shí)刻注意觀察對(duì)話注意觀察對(duì)話氛圍，保持安全氣氛，防止出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對(duì)的狀態(tài)。
我們?cè)诠ぷ骱蜕钌铣３?huì)因?yàn)闆]有注意到對(duì)話氛圍，把普通對(duì)話變成關(guān)鍵對(duì)話，而自己又沒有意識(shí)到關(guān)鍵對(duì)話的重要性，最終的結(jié)果導(dǎo)致了對(duì)方沉默或者暴力應(yīng)對(duì)的場(chǎng)面。
最后，如果出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對(duì)，暫停對(duì)話，或者必要的時(shí)候向?qū)Ψ降狼?，利用?duì)比法消除對(duì)方的誤會(huì)，提出共同目的。
讀關(guān)鍵對(duì)話讀后感篇十九
我今天讀了一篇名叫《關(guān)鍵時(shí)刻》的文章，講的是：從前有個(gè)年輕人，箭射得非常好，他可以把一支箭射到遠(yuǎn)處的樹上，再射第二支箭從第一支箭中間穿過。他驕傲起來。
一天，他的老師，要年輕人陪他旅行。
他們來到一道裂谷邊。裂谷很深，下面是湍急的河水，只有一根圓木橫跨兩岸。師父走到圓木中央，一箭正中遠(yuǎn)處的樹，又一箭把樹上的箭射成兩半。年輕人小心翼翼地走到圓木中央，他知道，如果失足，等待他的將是死亡。他搭起一支箭，箭射了出去，但連樹的影子都沒沾到。這時(shí)，年輕人頓覺天旋地轉(zhuǎn)，不禁哭了起來。
“師父救命！”他大聲呼喊著。師父趕緊抓住他的手，把他帶到安全的地方。年輕人此時(shí)真是懊悔自己不該驕傲。
讀了這篇文章，我明白了：我們的心態(tài)決定了我們的行動(dòng)，優(yōu)秀的心理素質(zhì)是取得成功的先決條件。成熟穩(wěn)重地面對(duì)一切，才是真正的強(qiáng)者。