心得體會是積累經驗、提高能力的重要方式。在撰寫心得體會時，可以從自己的感受、思考和改進方面進行展開。下面是一些關于心得體會的實例，希望可以幫助大家更好地理解和運用。
村鎮(zhèn)銀行工作心得體會總結篇一
為實現(xiàn)20xx年“開門紅”，我行緊緊圍繞工作目標，全行上下鼓足干勁，以亮劍決勝的信心、攻堅克難的斗志營造了全員營銷的濃厚氛圍，雖然取得了一定的實質成績，但與管理部的要求還有很大的差距，根據(jù)管理部本次業(yè)務調研要求，現(xiàn)將有關情況匯報如下：
縣總人口22萬，面積2700平方公里，10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及新市農場，轄內11個國營農場（海膠集團），99個行政村，521個自然村。20xx年gdp為50.66億，其中固定資產投資37億元，一般公共預算財政收入2.78億，三產結構為38.7:16.2:45.1，全年接待旅客154萬人次，旅游收入5.47億。總體圍繞“打綠色牌，走特色路”的發(fā)展思路，積極響應“金色銀色就是綠水青山”的號召。特色種植有橡膠（價格低迷，少量收割）、檳榔（近年價格走高）、益智（中藥材），瓊中綠橙（品牌效應，價格較高），養(yǎng)殖有桑蠶、蜜蜂、豬牛羊、淡水魚等。
截止到2月底，全行存款x萬元，貸款x萬元，751筆，其中信用貸款x筆，x萬元，保證x筆，x萬元。單戶100萬以上余額x萬元。
目前，我行的智能存款凈增x戶，x筆，計x余萬元。采取的主要措施是：x女足邀請賽宣傳，在比賽期間，我行連續(xù)舉辦3天的大型宣傳活動，共發(fā)送宣傳冊300余份；春節(jié)前，在x鎮(zhèn)的x以及綜合市場舉辦2天定點宣傳，共發(fā)放宣傳冊200余份，對聯(lián)150余份，給客戶解答各種提問60余人次；春節(jié)黃金期間，兩個網(wǎng)點同時開展開戶送“金豬”活動。獎勵措施，對于完成任務數(shù)的個人，排名第一、第二的分別獎勵1000元，600元，對于完成任務數(shù)的網(wǎng)點獎勵3000元。
存在相關的問題：
1.宣傳力度不夠，宣傳工作還需長期化；
2.區(qū)域宣傳不廣，下一步將實行進社區(qū)、進鄉(xiāng)村、進學校、進工廠四進宣傳策略；
3.加大員工獎勵，開展專項營銷，打實客戶基礎。
我行緊緊圍繞鄉(xiāng)村振興和精準扶貧，持續(xù)堅守“服務‘三農’、服務小微、服務民生”的市場定位不動搖，強化營銷手段，制定營銷方案，下沉營銷重心，積極與地方政府對接，多措并舉：
1、經過前期的跟蹤與服務，與x鎮(zhèn)達成初步意向，全面扶持長征鎮(zhèn)的農戶生產經營貸款，長征鎮(zhèn)所轄的9個行政村、社區(qū)在我行開立一般存款賬戶，而且計劃成立財務核算中心、開戶。
2、在x以及x農場的支持下，取得了每個連隊的正副隊長的清單，營銷工作正有序開展中。
針對20xx年末儲備的信貸客戶，我行年初加大力度開展存貸款營銷，力求盡早投放，搶抓利潤，1月份我行實現(xiàn)了存貸款雙過億的目標。結合《20xx年“開門紅”營銷方案》以及《20xx年績效管理辦法》的出臺，細分目標任務，明確考核得分權重占比，制定激勵機制，劃分責任目標，把已拿到x公司以及x縣駐行政村鄉(xiāng)村振興工作隊隊員名單結合起來，固定人員分組，固定金融駐點，提前聯(lián)系好村干部固定時間開展存貸款營銷工作。
20xx年2月15日，我行開展了首次銀企座談會，共邀請了19家小微企業(yè)主參加，主要目的是增進了解，建立良好的溝通渠道，及時的把握市場信息。目前一是跟進的重點客戶有x退伍軍人創(chuàng)業(yè)、x天明、x公司等等，回款約200萬元左右，且以對接并提供資金支持的扶貧企業(yè)有x有限公司、x種養(yǎng)殖合作社，累計提供貸款支持130萬元；二是x存款協(xié)議續(xù)簽，約800萬資金回籠；以及x村組光伏發(fā)電費用賬戶營銷，我行對x村、x村、x村進行了批量開卡營銷，共78戶，主要目的是把光伏發(fā)電盈利費用攬儲歸行，下一步將持續(xù)推進其他村組的營銷開卡。
一是普惠金融服務站點，目前我行對x鎮(zhèn)x村、x鎮(zhèn)什卓村、x鎮(zhèn)x村、x鄉(xiāng)x村委（待定）進行了摸排，準備在x村和x村鋪設金融服務站，實行三定服務，對聯(lián)系好的村委，進行金融服務牌的公示，將有照片、電話、服務內容的金融服務牌掛到各村去，讓村民能第一時間享受金融服務；二是目前已擬列出一批支農信息聯(lián)絡員名單：x（x鎮(zhèn)x村）、王國成（x有限公司、x種養(yǎng)殖合作社），名單人員待確認聘用。x縣金融辦結合x鎮(zhèn)村落情況，推薦了一批x鎮(zhèn)的村干部，目前正在考察期?，F(xiàn)在我行與x鎮(zhèn)政府接觸較多，近期準備結合各村支部書記及第一書記的推薦，邊考察邊積累經驗，在x縣全面開展支農信息聯(lián)絡員的篩選工作。
截止至今我行無不良貸款，我行風控部門將嚴格把控信貸風險，定期召開風險例會，選取具體案列，提高客戶經理風險防范意識，如遇突發(fā)事件及時預警，及時處理。對于出現(xiàn)的逾期，建立催收臺賬，逐筆查明原因，重點客戶采取重點跟蹤，和客戶經理一起做貸后管理。
經排查，我行存貸款客戶及股東與x轄內開展的掃黑除惡專項行動無關聯(lián)。
村鎮(zhèn)銀行工作心得體會總結篇二
時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的20xx年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病Ｔ谥懈骷夘I導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們積極學習業(yè)務知識，增加各項業(yè)務技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內控制度，完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業(yè)務素質、操作技能、優(yōu)質服務等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作情況總結如下：
本人于20xx年x月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務、對公業(yè)務、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等?？此坪唵蔚牟僮鳎瑓s需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時，也將內部控制制度銘記于心，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處。
我很慶幸自己能夠加入xx行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現(xiàn)自己的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結一致，互助進取，因為團結是取得互利共贏的前提；其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員應該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識；另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務好客戶是我們的職責，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶；當然，通過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時，還必須要不斷的學習，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務能力水平。通過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務都要注意到每一個小細節(jié)和要素，它可以是一個復核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業(yè)務可能涉及到很多個細節(jié)問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險，就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控制，更是對自己的負責。
回顧20xx年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。其一，學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經濟時代，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學習的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。其二，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學習，進一步提高自身素質；其二，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。
屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結合，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與我們xxx行共同走向更好的明天。
村鎮(zhèn)銀行工作心得體會總結篇三
時光荏苒，20xx年的時間轉瞬即逝?；叵爰磳㈥傥舻?0xx年，有領導的.關切與教育，有同事的支持與贊助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有難過徘徊之后的不悔決定。雖然我照樣一個從事銀行工作方才兩年的幫助員工，然則經由努力，我本年的業(yè)績從年初的小我存款xx多萬增加到現(xiàn)在的xx多萬，凈增xx多萬，已經成為支行攬儲方面業(yè)績第一名?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結：
一年來，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識，提高自己的理論素質和業(yè)務能力。在學習的歷程中，我逐漸總結出了相符自身特點的學習辦法，即對照學習。跟其他同事比，我小我欠缺的就是我需要學習的；跟其他支行比，我們脆弱的就是我需要增強的；跟其他銀行比，與我們不合的就是我需要探索的。
只有開拓優(yōu)質客戶，擴張業(yè)務，增加存款，能力提高效益。我應用小我的社會關系網(wǎng)，與拆遷公司樹立接洽，通過拆遷公司，我獲得了年夜批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，謝絕、冷眼甚至辱罵弗成避免，然則值得慶幸的是，通過這種方法，我在原有的營銷和維護小我客戶，贊助客戶理財?shù)幕旧?，還挖掘了不少新客戶，吸引了年夜筆新的存款。
銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場合。卒業(yè)之后，我異常幸運的獲得了這份幻想的工作。然則要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件異常容易的事情，必定需要地學習、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔心，他們甚至為我找了他們認為更好的前途。是保持自己的幻想，照樣體諒家人的感觸感染，說實話我徘徊過、矛盾過。然則理性的思考之后，我毅然抉擇留在支行，連續(xù)努力，用我的造詣實踐自己當初的暢想，也消除家人的牽掛。
新的一年里，我為自己制定了新的目標，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面錘煉自己、提升自己。
一、業(yè)務方面。更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要實時掌握新興業(yè)務；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務的能力；既要學習自己職責范圍內的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其他領域的相關知識。
二、素質方面。養(yǎng)成強烈的責任意識和辦事意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的優(yōu)越形象。
三、心理方面。經受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標。
明年，我的業(yè)績目標是小我存款達到1個億。我會探索、開辟立異、盡職盡責、盡心努力，自己成長的同時，為支行事業(yè)的成長做出屬于我的一份供獻。
村鎮(zhèn)銀行工作心得體會總結篇四
完善的管理機制是風險防控的基礎，我行自成立之初就按照“高標準、高起點”的要求建立完善的公司管理機制。
一是建立了“三會一層”的組織架構，明確了董事會、監(jiān)事會和經營管理層的風險管理責任，分工細致，責任明確，是省內公司治理比較完善的村鎮(zhèn)銀行。
二是突出強化董事會的風險管控職能，在董事會下設關聯(lián)交易委員會、風險監(jiān)督委員會和財務審查委員會，分別對關聯(lián)交易、大額授信和重大財務事項進行集體決策，有效發(fā)揮了監(jiān)督制約機制，提升了決策水平。
三是建立聯(lián)席會制度，聯(lián)席會由董、監(jiān)事長、經營層和部門負責人參加，每兩周召開一次，及時調度經營發(fā)展情況、查找問題和不足，并對重要事項進行決策，及時調整工作部署。
四是建立前后臺分離、審貸分離、貸放分離、風險經理平行作業(yè)等多項橫向制約機制，細化分工，責、權、利匹配，有效降低了權利集中的風險。
章丘作為全國的“百強縣”，擁有20家金融機構，同業(yè)競爭異常激烈。為提升市場競爭力，構建特色品牌，六年來，我行始終堅持“支農支小”的市場定位，以普惠金融為宗旨，持續(xù)開拓鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農村的藍海市場。截止6月末，我行服務的存款客戶達到2.3萬戶，并推出免收銀行卡、網(wǎng)銀、手機銀行所有服務費的優(yōu)惠措施。同時積極投放小微貸款，我行根據(jù)當?shù)厥袌鎏攸c，創(chuàng)新開發(fā)了“金農貸”、“稅貸通”、“惠農貸”、“創(chuàng)業(yè)貸”等一系列貼近市場的特色信貸產品，先后與財政局、稅務局、農業(yè)局等多部門合作，積極開展支農融資增信、銀稅互動、創(chuàng)業(yè)免息貸、光伏扶貧貸等貸款項目，累計投放貸款35億元，涉農貸款占比99.5%，戶均貸款僅為81萬元，有效支持了2800多戶中小企業(yè)和農戶的發(fā)展，為當?shù)氐慕洕l(fā)展做出了積極的貢獻。貸款的小額分散有效弱化了貸款風險。開業(yè)以來，我行不良貸款率始終保持在較低水平，截至目前，我行不良貸款率為0.13%，低于全省平均水平。
村鎮(zhèn)銀行作為新建金融機構，成立時間短，業(yè)務以存、貸款傳統(tǒng)業(yè)務為主，風險防控主要集中在幾個重點領域。
（一）強化授信風險防控。
一是建立分級授權機制，授信業(yè)務按500萬元以上、50萬元以上和50萬元以下三個檔次，分別由風險監(jiān)督委員會、行長和風險總監(jiān)分級審批，有效提高決策質量和決策效率。
二是實行風險經理平行作業(yè)制度，50萬元以上的業(yè)務由風險經理和調查人員平行考察，獨立發(fā)表意見，切實增強了風險識別和把控能力。
三是每季度對存量授信業(yè)務集中開展現(xiàn)場風險排查，果斷退出潛在風險客戶，形成了“進退有序”的動態(tài)調整機制。近三年我行累計退出潛在風險客戶72戶，金額1.1億元，前瞻性的退出使我行資產保持良好狀態(tài)。
（二）強化合規(guī)檢查監(jiān)督。按照省局“合規(guī)制度建設年”的總體要求，我行深入開展精細化管理工作。
一是全面梳理、完善各項規(guī)章制度，優(yōu)化業(yè)務流程，強化風控措施，今年共新增、修訂制度辦法20多個，覆蓋各個業(yè)務領域。
二是根據(jù)監(jiān)管要求，集中開展了“三違反”、“三套利”、“四不當”等七項專項治理檢查工作，嚴查違規(guī)違紀行為，杜絕市場亂象，進一步夯實了我行服務實體經濟的基礎，切實提升了風險防控能力。
三是建立檢查整改的長效機制，形成了監(jiān)管檢查、外部審計、主發(fā)起行審計、條線自律檢查、事后監(jiān)督檢查等多層次檢查機制，使檢查、整改工作形成常態(tài)。
四是加大違規(guī)處罰力度。完善違規(guī)問責處罰制度，嚴格落實處罰措施，切實增強員工的合規(guī)意識、風險意識和責任意識。通過多方位、立體化的檢查、處罰機制，形成了全體員工對待違規(guī)“不敢干、不能干、不想干”的良好風氣。
（三）嚴防流動性風險。
一是明確資產負債管理部門，加強資產和負債的期限錯配管理，確保資產負債的協(xié)調發(fā)展。
二是定期開展流動性壓力測試，根據(jù)測試結果及時調整戰(zhàn)略部署，控制業(yè)務發(fā)展節(jié)奏。
三是與主發(fā)起行簽訂《雙邊流動性支持協(xié)議》，取得主發(fā)起行的資金支持。通過上述措施，開業(yè)以來，我行資產負債保持協(xié)調發(fā)展，未出現(xiàn)流動性風險。
（四）緊盯案件防控。制定了《案件防控責任制》，從董事會到一線員工層層落實案防責任，簽訂案防責任狀。定期開展案件警示教育和“禁止性”規(guī)定的學習，去年在省局組織的禁止性規(guī)定考試中，我行取得全省村鎮(zhèn)銀行第一名的好成績。同時定期開展員工行為排查、突發(fā)事件演練、安全檢查等活動，保持案防高壓態(tài)勢。
（五）強化科技系統(tǒng)制約。盡管村鎮(zhèn)銀行的科技力量薄弱，但是在主發(fā)起行的幫助下，近幾年我行持續(xù)加大科技投入，先后上線了信貸管理系統(tǒng)、風險監(jiān)測系統(tǒng)、票據(jù)系統(tǒng)、審計系統(tǒng)，開通了網(wǎng)銀、手機銀行系統(tǒng)，去年又成功加入城商行聯(lián)盟系統(tǒng)，完善的信息系統(tǒng)使“機防”機制充分發(fā)揮，有效促進了合規(guī)管理水平的提升。
我行能夠保持穩(wěn)步健康發(fā)展得益于團隊合規(guī)建設的持續(xù)加強，培養(yǎng)了一支“和諧上進，合規(guī)守信”的員工隊伍。
一是打造員工的發(fā)展平臺，建立了完善的干部聘任、員工競崗、后備干部庫、等人事管理機制，能者上、庸者下，公平對待每一名員工，不埋沒人才，也不養(yǎng)閑人，形成了“人人爭先，和諧上進”的良好風氣。
二是重視員工的教育和培養(yǎng)。開業(yè)以來，我行通過參加主發(fā)起行培訓、聘請外部專家培訓、自行組織培訓、外出考察學習等多種方式，組織各類合規(guī)培訓、廉潔教育、警示教育達70多次，有效提升了員工的合規(guī)意識和風險意識。
三是加強廉潔監(jiān)督。制定“十不準”規(guī)定，加強員工的行為排查，對員工的“吃、拿、卡、要”等行為實行“零容忍”。辦理信貸業(yè)務時向客戶發(fā)放《廉潔服務監(jiān)督卡》，接受客戶的監(jiān)督和投訴，嚴格踐行“不吃客戶一頓飯、不抽客戶一支煙、不給客戶添一絲一毫麻煩”的社會承諾，有效樹立了廉潔誠信的社會形象，得到了社會各界的廣泛認可。章丘電視臺、濟南電視臺、濟南日報先后對我行進行了采訪報道，國務院辦公廳調研組也專程到我行調研，對我行的服務給予了充分的肯定。
村鎮(zhèn)銀行工作心得體會總結篇五
20xx年，xxxxx面對復雜多變的經濟、金融形勢，在各級政府領導的高度重視和兩級監(jiān)管部門的具體指導下，在包商銀行新型農村金融機構管理總部的正確領導和全體股東的大力支持下,經營層充分發(fā)揮村鎮(zhèn)銀行自主性、靈活性、快捷性、效益性的特點，在全面加強基礎管理和內控建設上狠抓落實，建立了全面、規(guī)范、有效的風險管理和內控體系，形成了風險管理和內部控制的長態(tài)化機制，實現(xiàn)了各項業(yè)務的穩(wěn)步增長，盈利能力穩(wěn)步提升，風險防控能力明顯增強，為下階段工作打下了堅實的基礎?，F(xiàn)將具體工作情況匯報如下：
（一）機構人員、機構網(wǎng)點情況
截止20xx年末，該行人員總數(shù)41人，其中高管3人。一個營業(yè)網(wǎng)點，下設六個部室：營業(yè)部、風險控制部、綜合辦公室、綜合業(yè)務部、審計部、計劃財務部，機構所在地為xxx尼爾基鎮(zhèn)納文東大街16號。
（二）資產負債情況
截止20xx年末，該行資產總額50418.97萬元，較年初增加7284.22萬元，增幅16.89%，其中各項貸款余額34681萬元，較年初增加6704.82萬元，增幅23.97%。存放同業(yè)2730.77萬元，存放央行準備金12350.20萬元，固定資產794.79萬元；負債總額43575.18萬元，較年初增加5862.20萬元，增幅xx.54%。所有者權益總額6843.80萬元，較年初增加xx22.03萬元。各項存款余額12309.10萬元，較年初增加2463.97萬元，增幅25.03%，其中對公存款2350.82萬元，儲蓄存款9958.28萬元，向中央銀行借款17500萬元，較年初增加5000萬元，同業(yè)存放13000萬元，較年初減少20xx萬元。
（三）經營效益情況
20xx年末，該行各項收入5772.32萬元，較去年同期增加1305.95萬元，其中利息收入5134.79萬元，各項支出3725.91萬元，較去年同期增加652.67萬元，營業(yè)業(yè)費用xx43.29萬元，較去年同期增加205.02萬元，增幅16.56%。20xx年度，該行實現(xiàn)凈利潤xx22萬元。
（四）各項經營指標完成情況
截止20xx年末，我行資本利潤率22.05%；人均凈利潤34.68萬元；資產利潤率3.04%；杠桿率13.57%；資本充足率21.66%；剔除支農再貸款及同業(yè)存放所發(fā)放的農戶貸款及小微企業(yè)貸款后，我行存貸比為66.47%；流動性比例275.65%；不良貸款余額619.57萬元，貸款不良率1.79%；貸款損失準備余額20xx元；貸款損失準備充足率227.17%；撥備覆蓋率337.33%；撥貸比6.03%，各項指標均達到了監(jiān)管標準。
（五）利潤實現(xiàn)即分配和稅金繳納情況
20xx年，該行實現(xiàn)凈利潤xx22.03萬元，預計繳納所得稅624.39萬元。
（六）費用支出情況
截止20xx年末，業(yè)務及管理費用支出1379.84萬元，較去年同期增加217萬元，增幅xx.72%，占比37.04%。其中，職工薪酬占比較高，為57.28%，較去年增加1xx.66萬元，增幅26.80%。
（一）以提高村鎮(zhèn)銀行知名度為切入點，狠抓存款工作，夯實村鎮(zhèn)銀行壯大發(fā)展的基礎。
存款工作是我行發(fā)展的“加油站”，效益的“變速器”，直接關系到村鎮(zhèn)銀行的可持續(xù)發(fā)展。我行牢固樹立了“抓存款就是抓效益”的工作理念，統(tǒng)一全員認識、強化營銷意識，形成了“全員發(fā)動、合力營銷、多策并舉、整體推動”的良好局面。
一是加大宣傳力度。村鎮(zhèn)銀行社會公信力比國字號銀行差，社會認知度比較低，所以吸儲能力很低，加之農村資金外流嚴重和本來就不富裕的農民，進一步限制了村鎮(zhèn)銀行資金的來源，而且村鎮(zhèn)銀行機構網(wǎng)點單一，覆蓋面小，現(xiàn)代化手段缺乏，缺乏對農民存款的吸引力，村鎮(zhèn)銀行面臨可貸資金不足的問題，在很大程度上限制了我行服務“三農”的規(guī)模擴張。20xx年度我行以提高村鎮(zhèn)銀行知名度為切入點，制作了存款營銷動畫短片在當?shù)仉娨暸_全年播放，同時在“尼爾基之夏”、“達斡爾冰釣節(jié)”等全旗大型文化活動中積極做好宣傳，讓社會公眾深入了解和認知xxxxx。
二是提高優(yōu)質服務水平，加大攻關力度。一是通過各種方式教育職工通過專業(yè)服務質量去吸引客戶。二是提高優(yōu)質服務水平，村鎮(zhèn)銀行直面三農的服務特點，淡旺季明顯，農戶貸款還款期間在大堂增加低柜，幫助農戶高效流暢的完成還款程序；設立對公柜臺，分流對公業(yè)務與普通儲戶；三個現(xiàn)金柜辦理農戶存取款、開戶等業(yè)務，保證各項業(yè)務的順利完成。
三是開展存款競賽活動。新年伊始，我行即開展了儲蓄存款小段競賽活動。通過競賽活動掀起組織存款工作的新高潮，形成千斤重擔人人挑，人人肩上有指標的新局面，并取得了顯著的效果。20xx年末，各項存款余額為12309萬元，較去年增加2464萬元，同比增長25.03%。
（二）將農戶聯(lián)保貸款擺在更加突出的位置，始終如一地做好農戶聯(lián)保貸款發(fā)放工作，為地方農村經濟發(fā)展保駕護航。為積極推動農村經濟發(fā)展，破解農牧民“貸款難”這一傳統(tǒng)歷史經濟難題，我行在努力擴大農村金融服務覆蓋面的實踐中，針對農戶貸款成本高、人力資源不足、信息渠道不暢的問題，我行繼續(xù)采用下鄉(xiāng)到農村現(xiàn)場辦理貸款登記手續(xù)方式為農民服務?！傲憔嚯x”的服務方式，走村串戶，背包下鄉(xiāng)，登門服務，現(xiàn)場為農戶登記辦理貸款手續(xù)。工作組走進百姓身邊，極大的方便了當?shù)剞r戶,以實際行動做了村鎮(zhèn)銀行的最好宣傳，贏取農民的滿意。
同時，我行對農戶聯(lián)保貸款業(yè)務流程進行細化和完善，積極改善業(yè)務流程管理，努力完善為民便民富民的舉措。我行將落實穩(wěn)健貨幣政策與改善薄弱環(huán)節(jié)信貸支持有機結合起來，先后下調農戶聯(lián)保貸款利率，并將農戶聯(lián)保貸款單戶最高申請額度由5萬元調高至10萬元。同時為釋放村鎮(zhèn)銀行風險，全力支持地方發(fā)展多種經營，不斷延長產業(yè)鏈，我行與村干部簽訂協(xié)議，以村干部家庭財產對所擔保的貸款承擔無限連帶清償責任；在農戶申請春備耕貸款時，與農戶簽訂《農產品抵押合同》、《農村土地承包經營權流轉合同》；并將商用房抵押、住宅樓抵押、大型農機具質押融入農戶個人貸款中，并積極探索中長期農戶個人抵押貸款發(fā)放方式，為農民發(fā)展適度規(guī)模經營創(chuàng)造有利的條件，努力實現(xiàn)農業(yè)增效、農民增收和農村穩(wěn)定發(fā)展。我行農戶聯(lián)保貸款已覆蓋xxx 17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的86個村屯，貸款支持播種面積近85萬畝。以實際行動推動了現(xiàn)代農業(yè)農村經濟形態(tài)的形成，帶動邊遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農村經濟發(fā)展。
（三）擇優(yōu)支持和加強維護并舉，大力支持小微企業(yè)，完成小微企業(yè)貸款“三個不低于”監(jiān)管目標。
xxxxx始終以客戶為中心，以為客戶創(chuàng)造價值為導向，努力探索小企業(yè)商業(yè)運營模式，強化核心競爭力，為小微企業(yè)提供可持續(xù)發(fā)展的金融服務模式。xxxxx實施鏈式營銷模式，通過“以客戶帶客戶”的拓展模式將客戶放置于價值鏈上進行整體化考慮與評價，以點成線、以線成面，實施精準營銷、批量營銷，著力培育以業(yè)務流為基礎、以現(xiàn)金流為保障的客戶群體，以實現(xiàn)小微企業(yè)客戶營銷模式從零散向集群的創(chuàng)新性轉變，以求最大范圍內擴大與小微企業(yè)的接觸面，為更多的小企業(yè)客戶提供金融服務支持.20xx年末，我行小微企業(yè)貸款余額16412萬元，占比47 %。小微企業(yè)貸款累放額43607萬元。20xx年我行共計發(fā)放小微企業(yè)貸款249筆共計16862萬元。各項貸款平均增速23.97%，小微企業(yè)貸款增速46.86%，小微企業(yè)貸款增速高于各項貸款平均增速22.8個百分點；發(fā)放小微企業(yè)貸款客戶數(shù)206戶，戶數(shù)增加xx戶；申貸獲得率100%，與上季度持平。
20xx年度我行以“信貸管理年”活動為契機，在信貸基礎管理上，認真抓落實規(guī)章制度和嚴格操作流程管理，確保信貸投放合規(guī)合法。在貸款營銷環(huán)節(jié)，嚴格貸款準入條件，對在社會上有劣跡、在金融機構有不良信用記錄的農戶、小微企業(yè)，一律不予支持；對于實力較強、信用較好、有發(fā)展?jié)摿Φ男∥⑵髽I(yè)，則進行跟蹤培育。在調查評估環(huán)節(jié)，倡導廉潔調查和科學調查，對客戶經營管理狀況、財務報表數(shù)據(jù)、擔保資產、風險情況等重要信息，逐項進行現(xiàn)場與非現(xiàn)場的調查評估活動，確保調查評估所形成的結論有根有據(jù)、科學合理。在貸款審議環(huán)節(jié)，堅持和完善貸前決策會議記錄制度，嚴格按照準入條件和貸款要求進行認真審議。在貸后管理環(huán)節(jié)，加大對物資流和現(xiàn)金流的檢查力度，加強對貸款企業(yè)庫存實物、應收應付賬款、各類現(xiàn)金流變化情況等的調查和分析，確保信貸資金安全，并落實了全程操作盡職記錄。同時利用培訓、警言和事例教育等形式，大力宣傳“盡職免責、失職追責”等文化理念，使之深入了員工內心。
（五）完善信息科技基礎設施建設，保障系統(tǒng)聯(lián)系性20xx年度，行長辦公會提出了加快電子化建設、強化計算機安全、規(guī)范操作行為、服務經營發(fā)展的計算機工作全年總體目標，以提高計算機綜合運行能力為基礎，以提升業(yè)務人員操作技能為要求，堅持服務于經營的原則，創(chuàng)造性的開展工作，有效地推動了我行計算機管理工作的發(fā)展步伐，圓滿地完成了上一年度各項任務。
一是完善計算機安全管理制度，確保計算機系統(tǒng)安全運行。隨著我行各項業(yè)務的逐步拓展，計算機系統(tǒng)的安全管理更為重要，為了防范風險，確保計算機系統(tǒng)安全、高效運行，我行在日常計算機系統(tǒng)安全管理上堅持預防為主、安全第一的原則，我們始終把計算機安全運行放在計算機管理的重要位置。我行從整章建制入手，讓規(guī)章制度來約束人的行為，改進和完善制度，規(guī)范管理，規(guī)范操作行為，防范系統(tǒng)風險，落實安全責任制，做到計算機安全無事故、無案件，為計算機穩(wěn)定運行提供保障。
二是強化硬件管理，提高安全措施。為了防止由于設備老化、損壞而出現(xiàn)的業(yè)務中斷，我行于年初購買冷備設備。同時為保證供電充足，保證業(yè)務的連續(xù)性，我行于20xx年9月將ups由之前的6kva更換為xxkva，發(fā)電機由原來的xxkv更換為50kv。
（六）系統(tǒng)培訓，保障各項新業(yè)務順利開展
我行在20xx年先后開展了門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上銀行、短信平臺三項新業(yè)務，為了保證新業(yè)務在我行順利展開，營業(yè)部全體員工進行了系統(tǒng)的培訓，細化操作流程，規(guī)范內控管理制度。發(fā)現(xiàn)問題及時反饋北京生產中心，保證了新業(yè)務的順利推廣，得到了客戶的認可。
（七）強化內控管理工作，完善事后監(jiān)督流程一是設立專門授權人員，禁止綜合柜員相互授權，規(guī)避授權審核不到位產生的風險；二是柜員尾箱控制余額在10萬元內，整捆現(xiàn)金日終上繳機構庫，避免柜員尾箱過大，產生風險；三是要求會計傳票于次日十點前必須上交，保證會計傳票及時審核并裝訂；四是事后監(jiān)督建立整套單位結算賬戶預留印鑒；五是建立事后監(jiān)督日志、事后監(jiān)督差錯查詢查復書，對會計傳票產生的差錯逐筆登記，按月統(tǒng)計，對出錯頻率高的業(yè)務進行分析，前臺柜員在辦理此類業(yè)務時提高重視，有效的減少了差錯產生。
（八）緊緊把握政策導向，認真做好常規(guī)業(yè)務自查工作一是對人民銀行、銀監(jiān)局等監(jiān)管部門的管理信息及時轉發(fā)各部門，保證我行的各項業(yè)務開展符合監(jiān)管規(guī)定和央行制度要求；二是為確保我行依法合規(guī)經營，風險控制部充分履行部門職責，定期對營業(yè)部和業(yè)務部進行季度檢查，對各項業(yè)務中存在的問題予以糾正并限期整改，規(guī)范和梳理了各項業(yè)務的不足和缺陷。三是認真做好外圍業(yè)務檢查的銜接。積極協(xié)調各檢查組，認真做好接待工作。對檢查中提出的問題，督促被檢部門進行整改，并寫出整改報告及時上報銀監(jiān)分局。
（九）緊抓風險控制和服務質量，20xx年無風險事件和安全事故發(fā)生
為提升我行的服務質量及地區(qū)知名度，對內要求營業(yè)部門員工遵守我行各項規(guī)定，著裝統(tǒng)一，通過換位思考，采取措施，營造溫馨營業(yè)環(huán)境，用微笑服務、規(guī)范服務、延伸服務拉近與客戶的距離，才能培養(yǎng)、維護和固化長期忠誠的客戶關系。外部配合監(jiān)管部門，對外開展宣傳活動。20xx年先后開展了，向社會公眾及中小企業(yè)開展了征信知識宣傳活動、小微企業(yè)金融服務宣傳、打擊非法集資宣傳等活動，使我行的服務工作得到了行內行外廣大客戶的認可，為我行樹立了優(yōu)質服務的品牌。
（十）清收不良貸款，改善資金質量
一是按月下發(fā)逾期貸款及不良貸款明細表，對資產質量及時進行風險提示；二是成立清貸小組，加大走訪力度，摸清基礎情況，建立臺賬，逐一登記。走村串戶進行宣傳，做好解釋工作，勸說有經濟能力的貸戶及早歸還借用款項，并與客戶簽訂《催收通知書》以防止訴訟時效失效。對在農業(yè)生產及經營中存在較大困難和問題的貸戶，依據(jù)不同情況，采取不同的清收解決辦法，使貸戶的生產和經營能夠做下去、活起來，盡而解決貸款清收問題。三是在縝密排查時，若發(fā)現(xiàn)有企圖逃廢債務的貸戶，及時啟動法律程序，依法收清款項。
（十一）加大信貸業(yè)務考核力度，對存在的問題進行責任問責，防范貸款風險；
按照對客戶經理進行業(yè)務性的指導和業(yè)績薪酬考核的審核工作，提高客戶經理貸款的管理和規(guī)范操作的能力。一是實施我行制定信貸業(yè)務績效考核辦法，加大考核力度，有效降低資產風險；二是根據(jù)上級部門、本部的貸款業(yè)務檢查通報，對整改不徹底或未整改的按照考核辦法進行經濟處罰；二是實行貸款業(yè)務管理責任問責制，責任明確到崗位，改進“重貸前、輕管后”的管理薄弱環(huán)節(jié)，用制度來管理和約束貸款的操作行為。
（一）流動性支持協(xié)議簽訂的問題
在我行歷次監(jiān)管會談中，呼倫貝爾銀監(jiān)分局要求我行與主發(fā)起行包商銀行總行簽訂流動性支持協(xié)議，以便引導村鎮(zhèn)銀行保持穩(wěn)定的流動性，建立主發(fā)起行對村鎮(zhèn)銀行流動性的支持、管理機制，使村鎮(zhèn)銀行在正常經營和流動性危機時，能及時得到應有的支持，共同防范化解流動性風險。
（二）社會認知度差，資金來源渠道狹窄
小型化、分散化的特征導致村鎮(zhèn)銀行日常運營需要較高的流動性資產，造成資金成本較高；網(wǎng)點單一，服務對象分散，增加了我行組織存款和貸款營銷成本；且我行成立時間較短，社會公信力比國字號銀行差，社會認知度比較低，所以吸儲能力很低，加之農村資金外流嚴重和本來就不富裕的農民，進一步限制了村鎮(zhèn)銀行資金的來源。盡管我行多次努力，但有限的財政資金資源也未能向村鎮(zhèn)銀行傾斜，村鎮(zhèn)銀行面臨可貸資金不足的問題，在很大程度上限制了我行服務“三農”的規(guī)模擴張。
（三）尚未加入人民銀行征信系統(tǒng)。
村鎮(zhèn)銀行在風險防控過程中，對客戶的風險分析和判斷缺乏有效的技術支持，還沒有與人民銀行信用征信系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，沒有建立系統(tǒng)完備、符合自身特色的信貸管理制度。特別是農戶貸款無征信可查，給我行的經營帶來了很多潛在的風險。銀行間資金結算與客戶資金匯劃困難，業(yè)務發(fā)展受到很大影響。
20xx年，盡管我們前進的途中將面臨許多新的挑戰(zhàn)和各種困難，但xxxxx全體員工將始終以堅定的信念保持必勝的信心，以務實的態(tài)度加倍努力工作，認真做好自己的事情，按照包商銀行新型農村金融機構管理總部的部署和經營目標，扎實推進各項工作，把握好市場節(jié)奏，抓住關鍵要素，提高營銷技巧，我們就一定能夠抓住發(fā)展機遇，迎來更加美好的明天!
村鎮(zhèn)銀行工作心得體會總結篇六
20xx年，在銀行的正確領導下，我立足自身崗位實際，發(fā)揮銀行個人業(yè)務顧問的作用，進取服務客戶，擴大銀行營銷業(yè)務，較好地完成自我的工作任務，取得了必須的成績，獲得客戶的滿意?，F(xiàn)將20xx年工作情景具體總結如下：
作為一名銀行個人業(yè)務顧問，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務顧問提出了更高的要求，必須認真學習，提高自我的業(yè)務水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我進取參加上級組織的相關業(yè)務培訓，認真學習銀行業(yè)務操作流程、相關制度、資本市場知識、銀行理財產品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起營銷產品和其他有關問題時，能夠快速、正確地答復客戶的提問，給客戶供給提議和處理方法，用自我的專業(yè)知識構架起與客戶溝通的橋梁，促進銀行個人業(yè)務的發(fā)展。
作為一名銀行個人業(yè)務顧問，要經過對客戶的優(yōu)質服務，擴大銀行理財產品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務和銀行產品知識的基礎上，充分了解客戶的基本情景，針對不一樣客戶的特點，細致入微，努力做好服務工作。由于掌握了客戶的基本情景，了解客戶的性格特點與愛好，在銀行新產品推出的時候，我會按照產品的特點第一時間給可能對該產品感興趣的客戶打電話，在營銷工作上做到有的放矢，給客戶供給差別化，個性化的服務。我細致入微，努力做好服務工作，不僅僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創(chuàng)造了可觀的經濟效益，并且也贏得了客戶由衷的贊許。20xx年，我全年銷售銀行理財產品x萬元，其中：基金x萬元，保險x萬元，銀行卡x萬元。
我真誠服務，努力做好大堂管理工作，一是經常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終堅持大堂的整潔，給客戶一個禮貌高雅的感覺。二是對客戶做到用心服務，微笑服務，用自我的音容，用自我的情感，用自我的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中服務好每一位客戶，包括單項填寫，各項咨詢事宜，主動和客戶建立良好的感情關系。存取款過程中，有些用戶不會寫憑單，我主動幫忙，一項一項的教，一次不會就教幾次，直到教會為止。
20xx年過去了，我雖然完成了任務，取得良好成績，但不能以此為滿足。在新的一年里，我要更加努力學習，創(chuàng)新銀行個人業(yè)務顧問的工作方法與服務形式，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻。
村鎮(zhèn)銀行工作心得體會總結篇七
2014年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內通過優(yōu)質的服務和業(yè)務專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷_貴族白酒交易中心、_市電力實業(yè)公司、_市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務都有新的突破。
二、肩上的責任。
擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命?？蛻艚浝硎俏倚袑姺盏囊粡埫?，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。2011年，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優(yōu)質獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題。
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。
(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作解決實際工作中遇到的種種困難。
村鎮(zhèn)銀行工作心得體會總結篇八
業(yè)務量與業(yè)務種類在增加，風險也在增加，但是我沒能很好的控制風險，這點要深刻的檢討。業(yè)務知識的學習不是一朝一夕，要長期的積累與學習。
在這一年的工作中，我有以下三點深刻的體會：
全球經濟變化很快，同樣銀行的業(yè)務標準也在日新月異，每天都要關注改革更新，不僅要鞏固以前的知識，也要適應變化，跟緊銀行業(yè)務的發(fā)展。要把每個知識落到實處，不能憑自己想象或者道聽途說，任何事情都要講求一個根據(jù)，辦事也要做到細心。
要緊跟行業(yè)的轉型，緊跟銀行發(fā)展方向的變化，單單的做好服務與業(yè)務是不夠的，要大力的營銷，為銀行服務!這就需要學習營銷技巧，與產品的學習。同時也要兼顧業(yè)務與服務，如果一味的營銷，而不顧業(yè)務規(guī)范與辦事效率，是不可取的，所以綜合柜員就是要學會服務、業(yè)務、營銷這三方面的融洽的結合。不能顧此失彼，必須做到融會貫通，才能做好這份工作。
村鎮(zhèn)銀行工作心得體會總結篇九
2019年，村鎮(zhèn)銀行在發(fā)起行和監(jiān)管部門的指導下，緊緊圍繞董事會“穩(wěn)中求進、做大客群、提效增質、強能固本”的工作部署，確立全年的經營策略、目標任務和工作重點，認清形勢，堅定信心，企業(yè)文化建設和團隊建設逐步加快，各項工作穩(wěn)步推進，現(xiàn)將2019年開展工作全年情況總結如下：
一、經營指標完成情況1.存款方面。
截止12月末,我行各項存款總額億元，較年初下降億元，降幅%。其中對公存款余額億元，較年初下降億元，降幅%。儲蓄存款余額億元，較年初增加萬元，增幅%。
儲蓄存款方面，其中活期存款萬元，占比23%，；定期存款萬元，占比77%。
定期存款中，5年期存款萬元，占比.1%；三年期存款萬元，占比%；一年期萬元，占比的%；13個月定期萬元，占比6.5%；25個月定期存款萬，占比4.5%。
2.貸款方面。
12月末，全行各項貸款余額億元，2674戶，較年初增加8305.03萬元、增幅43.28%；戶均貸款余額18萬元，較年初上升萬元，增幅15.77%，加權平均利率為%。
3.營收方面12月末共實現(xiàn)各項收入萬元，同比減少萬元，其中：貸款利息收入萬元，同比增加萬元；金融機構往來收入萬元，同比減少萬元。各項支出萬元，實現(xiàn)賬面利潤總額萬元。
4.資產質量方面。
截至12月末，我行逾期貸款余額為萬元，逾期率為0.82%，比年初增加萬元，上升0.73個百分點；不良貸款余額為萬元，不良率為0.52%。
5.客戶數(shù)量方面。
12月末，我行個人客戶數(shù)戶，較年初新增6158戶，對公客戶戶，較年初新增98戶。
6.監(jiān)管指標方面。
圍繞個人存款增量，個人貸款增收兩條主線，存款方面建立全員營銷管理機制，成立營銷推進工作小組，明確重點和路徑，以個人負債業(yè)務營銷為主，啟動“萬人代發(fā)計劃”，通過批量代發(fā)和深度營銷實現(xiàn)儲蓄存款快速增加，努力打造經營特色，夯實我行存款基礎。12月末，我行個人客戶數(shù)戶，較年初新增戶，對公客戶戶，較年初新增戶，客戶增長取得較好的成績。貸款方面貼近市場，細分客群，設計了鄉(xiāng)村振興貸、商租貸等一系列貸款品種，并增加保證、抵押類貸款品種，優(yōu)化貸款結構，同時提高議價能力，增加貸款營收。
3.公司治理有成效。
2019年我行召開了年度股東大會、董事會第六、七次會議、監(jiān)事會第五、六次會議的籌備和組織工作，完成了董事長、監(jiān)事長、1名副行長的任職資格審查工作，公司治理結構的完善，為我行下一步的可持續(xù)發(fā)展發(fā)展，加強決策科學性，依法合規(guī)經營奠定了基礎。
4.制度先行強合規(guī)。
一是今年以來，制定、修訂下發(fā)各類制度份。從內部管理、風險合規(guī)方面進一步規(guī)范了業(yè)務流程和員工行為。在制度的執(zhí)行和管理上，嚴格貫徹落實了周小結、月分析的工作要求。
二是行務會、支部會議嚴格落實和執(zhí)行“三重一大”制度，特別是在人事任免、崗位調整、大額資金使用方面做到決策有依據(jù)、會議有記錄、列支有紀要。
三是認真落實ab角制度，特別是在個部門的印章、物資、財務管理方面嚴格執(zhí)行ab角制度，堅持把合規(guī)挺在前面，防范潛在風險。
5.回歸本源控風險。
繼續(xù)堅持“小額分散”的經營原則，嚴禁“分拆授信”、嚴禁“壘大戶”。充分貫徹落實上級監(jiān)管部門普惠金融政策和把脫貧攻堅作為地方性金融機構第一任務的工作要求，信貸投放主要支持轄內貧困戶用于農業(yè)產業(yè)發(fā)展增收脫貧，以及小微企業(yè)主、農戶、企事業(yè)單位職工等用于小微企業(yè)主經營、農戶種養(yǎng)殖和民生消費，把信貸資金流向實體經濟和真正有需求的客戶群體。
6.步調協(xié)調做保障。
全行各部門各崗位密切合作，相互協(xié)調，以服務全行大局為責任做好各項保障工作，年初以來前后啟動atm設備，完成移動營銷平臺建設、配合做好反洗錢、征信、二代賬戶管理系統(tǒng)以及ces二期項目系統(tǒng)的上線工作。認真執(zhí)行年度預算，加強費用支出的內部控制，合理安排支持保障人員，充實客戶經理隊伍；細化了階段性考核，修訂績效考核考評指標，理順完善薪酬福利體系，為全行的正常營運做好了保障。
7.培訓工作見成效以打造隊伍凝聚力和戰(zhàn)斗力為出發(fā)點，多層面開展隊伍能力提升工作，一季度我行針對全行員工開展合規(guī)、案防、微貸、拓展等為期15天的全員培訓；二季度組織開展了為期三天的“全員營銷提升”專題培訓；派員參加了客戶視圖落地及產品策略對接培訓、客戶經理微貸技術培訓；三季度派員參加了數(shù)據(jù)治理及1104非現(xiàn)場監(jiān)管報表填報的專題培訓等。同時，通過視頻方式參加了組織的各類培訓7次37人次。
8.隊伍建設有提升。
為優(yōu)化我行員工隊伍結構，我們擴大選人視野，4月份開展了崗位競聘工作，將部分政治堅定、業(yè)績突出、群眾公認的員工選拔到后備干部崗位上來，完善我行的隊伍培養(yǎng)機制，不斷提高經營管理水平。
三、存在的問題和下步工作打算。
今年以來，我行在經營管理過程中也暴露出一些問題：對公存款持續(xù)減少，營銷工作力度不夠，優(yōu)質客源拓展不多，貸款結構有待優(yōu)化，形象宣傳亟待提升。
在下一步的工作中，我行將繼續(xù)抓好以下幾個方面的工作：
一是堅定目標，強化自信。
全行上下要按照任務目標，聚焦客戶經營，以差異化客群服務提升精準營銷能力；聚焦業(yè)務特色，以特色塑造加快轉型升級；聚焦風險內控，保障高質量可持續(xù)發(fā)展。繼續(xù)以微貸業(yè)務批量化、客戶視圖、代發(fā)業(yè)務作為重點突破口，研究適合村鎮(zhèn)銀行實際的社群管理模式。
二是攻堅克難，壓實責任。
進一步落實分層管理，提高效率，按照“結果導向、優(yōu)化過程、對標市場、責任到人”的工作方針，強化責任落實：營業(yè)部抓服務；微貸中心抓效率；綜合部抓協(xié)調；風險部抓質量。對通過行內決策程序確定的工作任務，各部門要進一步強化責任分解，落實到具體崗位和具體人員，并通過督辦跟蹤、評價考核，加強過程管理，確保執(zhí)行到位。
三是全員努力，爭做骨干。
全體員工要加強履職盡職主動性，動員各種資源，全力推進目標任務的完成。全行要加強履職考核，促進有效履職，同時出臺配套制度和資源配置政策，增強履職保障，充分激發(fā)員工攻堅克難主動性，有效激勵全行共同努力完成目標。繼續(xù)堅持“公開、公正、公平”的“三公”選人用人，嚴格按照規(guī)章制度和程序規(guī)則，注重實績、競爭擇優(yōu)，能者上、平者讓、庸者下。
四是堅守合規(guī)、筑牢底線。
樹立正確的人生觀、價值觀，筑牢防腐拒變的思想防線，珍惜機會，珍惜現(xiàn)在，防微杜漸，克服僥幸心理，保持健康的生活方式和心態(tài)。面對誘惑要認真權衡利與弊、得與失，主動遠離“高壓線”。
村鎮(zhèn)銀行工作心得體會總結篇十
2015年，xxxxx面對復雜多變的經濟、金融形勢，在各級政府領導的高度重視和兩級監(jiān)管部門的具體指導下，在包商銀行新型農村金融機構管理總部的正確領導和全體股東的大力支持下,經營層充分發(fā)揮村鎮(zhèn)銀行自主性、靈活性、快捷性、效益性的特點，在全面加強基礎管理和內控建設上狠抓落實，建立了全面、規(guī)范、有效的風險管理和內控體系，形成了風險管理和內部控制的長態(tài)化機制，實現(xiàn)了各項業(yè)務的穩(wěn)步增長，盈利能力穩(wěn)步提升，風險防控能力明顯增強，為下階段工作打下了堅實的基礎。現(xiàn)將具體工作情況匯報如下：
一、經營狀況分析。
（一）機構人員、機構網(wǎng)點情況。
截止2015年末，該行人員總數(shù)41人，其中高管3人。一個營業(yè)網(wǎng)點，下設六個部室：營業(yè)部、風險控制部、綜合辦公室、綜合業(yè)務部、審計部、計劃財務部，機構所在地為xxx尼爾基鎮(zhèn)納文東大街16號。
（二）資產負債情況。
134681萬元，較年初增加6704.82萬元，增幅23.97%。存放同業(yè)2730.77萬元，存放央行準備金12350.20萬元，固定資產794.79萬元；負債總額43575.18萬元，較年初增加5862.20萬元，增幅15.54%。所有者權益總額6843.80萬元，較年初增加1422.03萬元。各項存款余額12309.10萬元，較年初增加2463.97萬元，增幅25.03%，其中對公存款2350.82萬元，儲蓄存款9958.28萬元，向中央銀行借款17500萬元，較年初增加5000萬元，同業(yè)存放13000萬元，較年初減少2000萬元。
（三）經營效益情況。
2015年末，該行各項收入5772.32萬元，較去年同期增加1305.95萬元，其中利息收入5134.79萬元，各項支出3725.91萬元，較去年同期增加652.67萬元，營業(yè)業(yè)費用1443.29萬元，較去年同期增加205.02萬元，增幅16.56%。2015年度，該行實現(xiàn)凈利潤1422萬元。
（四）各項經營指標完成情況。
2撥備覆蓋率337.33%；撥貸比6.03%，各項指標均達到了監(jiān)管標準。
（五）利潤實現(xiàn)即分配和稅金繳納情況。
2015年，該行實現(xiàn)凈利潤1422.03萬元，預計繳納所得稅624.39萬元。
（六）費用支出情況。
截止2015年末，業(yè)務及管理費用支出1379.84萬元，較去年同期增加217萬元，增幅15.72%，占比37.04%。其中，職工薪酬占比較高，為57.28%，較去年增加114.66萬元，增幅26.80%。
二、2015年度主要工作。
（一）以提高村鎮(zhèn)銀行知名度為切入點，狠抓存款工作，夯實村鎮(zhèn)銀行壯大發(fā)展的基礎。
存款工作是我行發(fā)展的“加油站”，效益的“變速器”，直接關系到村鎮(zhèn)銀行的可持續(xù)發(fā)展。我行牢固樹立了“抓存款就是抓效益”的工作理念，統(tǒng)一全員認識、強化營銷意識，形成了“全員發(fā)動、合力營銷、多策并舉、整體推動”的良好局面。
3金的來源，而且村鎮(zhèn)銀行機構網(wǎng)點單一，覆蓋面小，現(xiàn)代化手段缺乏，缺乏對農民存款的吸引力，村鎮(zhèn)銀行面臨可貸資金不足的問題，在很大程度上限制了我行服務“三農”的規(guī)模擴張。2015年度我行以提高村鎮(zhèn)銀行知名度為切入點，制作了存款營銷動畫短片在當?shù)仉娨暸_全年播放，同時在“尼爾基之夏”、“達斡爾冰釣節(jié)”等全旗大型文化活動中積極做好宣傳，讓社會公眾深入了解和認知xxxxx。
二是提高優(yōu)質服務水平，加大攻關力度。一是通過各種方式教育職工通過專業(yè)服務質量去吸引客戶。二是提高優(yōu)質服務水平，村鎮(zhèn)銀行直面三農的服務特點，淡旺季明顯，農戶貸款還款期間在大堂增加低柜，幫助農戶高效流暢的完成還款程序；設立對公柜臺，分流對公業(yè)務與普通儲戶；三個現(xiàn)金柜辦理農戶存取款、開戶等業(yè)務，保證各項業(yè)務的順利完成。
三是開展存款競賽活動。新年伊始，我行即開展了儲蓄存款小段競賽活動。通過競賽活動掀起組織存款工作的新高潮，形成千斤重擔人人挑，人人肩上有指標的新局面，并取得了顯著的效果。2015年末，各項存款余額為12309萬元，較去年增加2464萬元，同比增長25.03%。
（二）將農戶聯(lián)保貸款擺在更加突出的位置，始終如一地做好農戶聯(lián)保貸款發(fā)放工作，為地方農村經濟發(fā)展保駕護航。
4為積極推動農村經濟發(fā)展，破解農牧民“貸款難”這一傳統(tǒng)歷史經濟難題，我行在努力擴大農村金融服務覆蓋面的實踐中，針對農戶貸款成本高、人力資源不足、信息渠道不暢的問題，我行繼續(xù)采用下鄉(xiāng)到農村現(xiàn)場辦理貸款登記手續(xù)方式為農民服務?！傲憔嚯x”的服務方式，走村串戶，背包下鄉(xiāng)，登門服務，現(xiàn)場為農戶登記辦理貸款手續(xù)。工作組走進百姓身邊，極大的方便了當?shù)剞r戶,以實際行動做了村鎮(zhèn)銀行的最好宣傳，贏取農民的滿意。
同時，我行對農戶聯(lián)保貸款業(yè)務流程進行細化和完善，積極改善業(yè)務流程管理，努力完善為民便民富民的舉措。我行將落實穩(wěn)健貨幣政策與改善薄弱環(huán)節(jié)信貸支持有機結合起來，先后下調農戶聯(lián)保貸款利率，并將農戶聯(lián)保貸款單戶最高申請額度由5萬元調高至10萬元。同時為釋放村鎮(zhèn)銀行風險，全力支持地方發(fā)展多種經營，不斷延長產業(yè)鏈，我行與村干部簽訂協(xié)議，以村干部家庭財產對所擔保的貸款承擔無限連帶清償責任；在農戶申請春備耕貸款時，與農戶簽訂《農產品抵押合同》、《農村土地承包經營權流轉合同》；并將商用房抵押、住宅樓抵押、大型農機具質押融入農戶個人貸款中，并積極探索中長期農戶個人抵押貸款發(fā)放方式，為農民發(fā)展適度規(guī)模經營創(chuàng)造有利的條件，努力實現(xiàn)農業(yè)增效、農民增收和農村穩(wěn)定發(fā)展。
5我行農戶聯(lián)保貸款已覆蓋xxx17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的86個村屯，貸款支持播種面積近85萬畝。以實際行動推動了現(xiàn)代農業(yè)農村經濟形態(tài)的形成，帶動邊遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農村經濟發(fā)展。
（三）擇優(yōu)支持和加強維護并舉，大力支持小微企業(yè)，完成小微企業(yè)貸款“三個不低于”監(jiān)管目標。
xxxxx始終以客戶為中心，以為客戶創(chuàng)造價值為導向，努力探索小企業(yè)商業(yè)運營模式，強化核心競爭力，為小微企業(yè)提供可持續(xù)發(fā)展的金融服務模式。xxxxx實施鏈式營銷模式，通過“以客戶帶客戶”的拓展模式將客戶放置于價值鏈上進行整體化考慮與評價，以點成線、以線成面，實施精準營銷、批量營銷，著力培育以業(yè)務流為基礎、以現(xiàn)金流為保障的客戶群體，以實現(xiàn)小微企業(yè)客戶營銷模式從零散向集群的創(chuàng)新性轉變，以求最大范圍內擴大與小微企業(yè)的接觸面，為更多的小企業(yè)客戶提供金融服務支持.2015年末，我行小微企業(yè)貸款余額16412萬元，占比47%。小微企業(yè)貸款累放額43607萬元。2015年我行共計發(fā)放小微企業(yè)貸款249筆共計16862萬元。各項貸款平均增速23.97%，小微企業(yè)貸款增速46.86%，小微企業(yè)貸款增速高于各項貸款平均增速22.8個百分點；發(fā)放小微企業(yè)貸款客戶數(shù)206戶，戶數(shù)增加14戶；申貸獲得率100%，與上季度持平。
2015年度我行以“信貸管理年”活動為契機，在信貸基礎管理上，認真抓落實規(guī)章制度和嚴格操作流程管理，確保信貸投放合規(guī)合法。在貸款營銷環(huán)節(jié)，嚴格貸款準入條件，對在社會上有劣跡、在金融機構有不良信用記錄的農戶、小微企業(yè)，一律不予支持；對于實力較強、信用較好、有發(fā)展?jié)摿Φ男∥⑵髽I(yè)，則進行跟蹤培育。在調查評估環(huán)節(jié)，倡導廉潔調查和科學調查，對客戶經營管理狀況、財務報表數(shù)據(jù)、擔保資產、風險情況等重要信息，逐項進行現(xiàn)場與非現(xiàn)場的調查評估活動，確保調查評估所形成的結論有根有據(jù)、科學合理。在貸款審議環(huán)節(jié)，堅持和完善貸前決策會議記錄制度，嚴格按照準入條件和貸款要求進行認真審議。在貸后管理環(huán)節(jié)，加大對物資流和現(xiàn)金流的檢查力度，加強對貸款企業(yè)庫存實物、應收應付賬款、各類現(xiàn)金流變化情況等的調查和分析，確保信貸資金安全，并落實了全程操作盡職記錄。同時利用培訓、警言和事例教育等形式，大力宣傳“盡職免責、失職追責”等文化理念，使之深入了員工內心。
7總體目標，以提高計算機綜合運行能力為基礎，以提升業(yè)務人員操作技能為要求，堅持服務于經營的原則，創(chuàng)造性的開展工作，有效地推動了我行計算機管理工作的發(fā)展步伐，圓滿地完成了上一年度各項任務。
一是完善計算機安全管理制度，確保計算機系統(tǒng)安全運行。隨著我行各項業(yè)務的逐步拓展，計算機系統(tǒng)的安全管理更為重要，為了防范風險，確保計算機系統(tǒng)安全、高效運行，我行在日常計算機系統(tǒng)安全管理上堅持預防為主、安全第一的原則，我們始終把計算機安全運行放在計算機管理的重要位置。我行從整章建制入手，讓規(guī)章制度來約束人的行為，改進和完善制度，規(guī)范管理，規(guī)范操作行為，防范系統(tǒng)風險，落實安全責任制，做到計算機安全無事故、無案件，為計算機穩(wěn)定運行提供保障。
二是強化硬件管理，提高安全措施。為了防止由于設備老化、損壞而出現(xiàn)的業(yè)務中斷，我行于年初購買冷備設備。同時為保證供電充足，保證業(yè)務的連續(xù)性，我行于2015年9月將ups由之前的6kva更換為15kva，發(fā)電機由原來的15kv更換為50kv。
（六）系統(tǒng)培訓，保障各項新業(yè)務順利開展。
8制度。發(fā)現(xiàn)問題及時反饋北京生產中心，保證了新業(yè)務的順利推廣，得到了客戶的認可。
（七）強化內控管理工作，完善事后監(jiān)督流程一是設立專門授權人員，禁止綜合柜員相互授權，規(guī)避授權審核不到位產生的風險；二是柜員尾箱控制余額在10萬元內，整捆現(xiàn)金日終上繳機構庫，避免柜員尾箱過大，產生風險；三是要求會計傳票于次日十點前必須上交，保證會計傳票及時審核并裝訂；四是事后監(jiān)督建立整套單位結算賬戶預留印鑒；五是建立事后監(jiān)督日志、事后監(jiān)督差錯查詢查復書，對會計傳票產生的差錯逐筆登記，按月統(tǒng)計，對出錯頻率高的業(yè)務進行分析，前臺柜員在辦理此類業(yè)務時提高重視，有效的減少了差錯產生。
（八）緊緊把握政策導向，認真做好常規(guī)業(yè)務自查工作一是對人民銀行、銀監(jiān)局等監(jiān)管部門的管理信息及時轉發(fā)各部門，保證我行的各項業(yè)務開展符合監(jiān)管規(guī)定和央行制度要求；二是為確保我行依法合規(guī)經營，風險控制部充分履行部門職責，定期對營業(yè)部和業(yè)務部進行季度檢查，對各項業(yè)務中存在的問題予以糾正并限期整改，規(guī)范和梳理了各項業(yè)務的不足和缺陷。三是認真做好外圍業(yè)務檢查的銜接。積極協(xié)調各檢查組，認真做好接待工作。對檢查中提出的問題，督促被檢部門進行整改，并寫出整改報告及時上報銀監(jiān)分局。
（九）緊抓風險控制和服務質量，2014年無風險事件和安全事故發(fā)生。
為提升我行的服務質量及地區(qū)知名度，對內要求營業(yè)部門員工遵守我行各項規(guī)定，著裝統(tǒng)一，通過換位思考，采取措施，營造溫馨營業(yè)環(huán)境，用微笑服務、規(guī)范服務、延伸服務拉近與客戶的距離，才能培養(yǎng)、維護和固化長期忠誠的客戶關系。外部配合監(jiān)管部門，對外開展宣傳活動。2015年先后開展了，向社會公眾及中小企業(yè)開展了征信知識宣傳活動、小微企業(yè)金融服務宣傳、打擊非法集資宣傳等活動，使我行的服務工作得到了行內行外廣大客戶的認可，為我行樹立了優(yōu)質服務的品牌。
（十）清收不良貸款，改善資金質量。
一是按月下發(fā)逾期貸款及不良貸款明細表，對資產質量及時進行風險提示；二是成立清貸小組，加大走訪力度，摸清基礎情況，建立臺賬，逐一登記。走村串戶進行宣傳，做好解釋工作，勸說有經濟能力的貸戶及早歸還借用款項，并與客戶簽訂《催收通知書》以防止訴訟時效失效。對在農業(yè)生產及經營中存在較大困難和問題的貸戶，依據(jù)不同情況，采取不同的清收解決辦法，使貸戶的生產和經營能夠做下去、活起來，盡而解決貸款清收問題。三是在縝密排查時，若發(fā)現(xiàn)有企圖逃廢債務的貸戶，及時啟動法律程序，依法收清款項。
（十一）加大信貸業(yè)務考核力度，對存在的問題進行責任問責，防范貸款風險；
按照對客戶經理進行業(yè)務性的指導和業(yè)績薪酬考核的審核工作，提高客戶經理貸款的管理和規(guī)范操作的能力。一是實施我行制定信貸業(yè)務績效考核辦法，加大考核力度，有效降低資產風險；二是根據(jù)上級部門、本部的貸款業(yè)務檢查通報，對整改不徹底或未整改的按照考核辦法進行經濟處罰；二是實行貸款業(yè)務管理責任問責制，責任明確到崗位，改進“重貸前、輕管后”的管理薄弱環(huán)節(jié)，用制度來管理和約束貸款的操作行為。
三、工作中遇到的問題。
（一）流動性支持協(xié)議簽訂的問題。
在我行歷次監(jiān)管會談中，呼倫貝爾銀監(jiān)分局要求我行與主發(fā)起行包商銀行總行簽訂流動性支持協(xié)議，以便引導村鎮(zhèn)銀行保持穩(wěn)定的流動性，建立主發(fā)起行對村鎮(zhèn)銀行流動性的支持、管理機制，使村鎮(zhèn)銀行在正常經營和流動性危機時，能及時得到應有的支持，共同防范化解流動性風險。
（二）社會認知度差，資金來源渠道狹窄。
11散，增加了我行組織存款和貸款營銷成本；且我行成立時間較短，社會公信力比國字號銀行差，社會認知度比較低，所以吸儲能力很低，加之農村資金外流嚴重和本來就不富裕的農民，進一步限制了村鎮(zhèn)銀行資金的來源。盡管我行多次努力，但有限的財政資金資源也未能向村鎮(zhèn)銀行傾斜，村鎮(zhèn)銀行面臨可貸資金不足的問題，在很大程度上限制了我行服務“三農”的規(guī)模擴張。
（三）尚未加入人民銀行征信系統(tǒng)。
村鎮(zhèn)銀行在風險防控過程中，對客戶的風險分析和判斷缺乏有效的技術支持，還沒有與人民銀行信用征信系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，沒有建立系統(tǒng)完備、符合自身特色的信貸管理制度。特別是農戶貸款無征信可查，給我行的經營帶來了很多潛在的風險。銀行間資金結算與客戶資金匯劃困難，業(yè)務發(fā)展受到很大影響。
報告撰寫：谷麗娜。
聯(lián)系電話：13。
村鎮(zhèn)銀行工作心得體會總結篇十一
全行員工在忙碌緊張的情況下工作，不知不覺2012年又臨近歲尾了。每年年終時銀行是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻。時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，為了總結經驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將今年的工作做如下簡要回顧和總結：
今年我在財務部從事出納工作，主要負責現(xiàn)金收付，票據(jù)印章管理，開具發(fā)票和銀行間的結算業(yè)務，剛剛開始工作時我簡單的認為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務性工作，但是當我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術問題，需要理論與實踐相結合才能掌握。在平時的工作中我能嚴格遵守財務規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結算制度，做到日清月結，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報及時處理，根據(jù)會計提供的憑證及時發(fā)放工資和其它應發(fā)放的經費，堅持財務手續(xù)，嚴格審核有關原始單據(jù)，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關印章，空白支票，空白收據(jù)，庫存現(xiàn)金的完整及安全，及時掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票和遠期支票，月末關帳后盤點現(xiàn)金流量及銀行存款明細，并認真裝訂當月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù)，配合會計做好各項帳務處理及各地市資金下?lián)芸睿瑖栏窨刂茖？顚Ｓ煤豌y行帳戶的使用。
以上是我今年工作以來的一些體會和認識，也是我在工作中將理論轉化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強學習和掌握財務各項政策法規(guī)和業(yè)務知識，不斷提高自己的業(yè)務水平，加強財務安全意識，維護個人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；
2、業(yè)務素質提高不快，對新的業(yè)務知識學的還不夠、不透；
3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。
以上是我部xx年全年的個人工作總結，向全行領導及員工作以匯報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我們每個人都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，看似反復枯燥，但我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。
村鎮(zhèn)銀行工作心得體會總結篇十二
截止6月30日，我行共計開立儲蓄賬戶718戶、對公賬戶278戶，累計組織存款7680萬元。儲蓄存款2387萬元，其中儲蓄活期存款1995萬元，儲蓄定期存款392萬元;對公存款5293萬元，其中對公活期存款4153萬元，對公定期存款1140萬元。
截止6月30日，我行共發(fā)放貸款51筆，其中：個人貸款42筆，企業(yè)貸款9筆，貼現(xiàn)3戶9筆，貸款余額7097萬元。其中短期農戶貸款1231萬元，短期農業(yè)貸款1160萬元，短期農村工商業(yè)貸款3460萬元，其他貸款360萬元，貼現(xiàn)886萬元，戶均貸款127萬元。業(yè)務發(fā)展以服務“三農”為宗旨，堅持“做小”、“做散“的原則。
目前我行共有員工49人，其中在編人員43人，勞務派遣人員6人。行領導班子4人，按條線分工負責，設置職能部室8個，具體為綜合管理部、計劃財務部、風險管理部、業(yè)務管理部、運行管理部、業(yè)務拓展一部、業(yè)務拓展二部、業(yè)務拓展三部;各部門負責人均為具有多年銀行從業(yè)經驗的人員，各職能部門按部門職責要求開展工作，運行情況良好。(部門職責見附件1：浙江**聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行部門設置及職責方案)。
開業(yè)以來，我行在抓好業(yè)務發(fā)展的同時，圍繞各業(yè)務板塊，認真做好建章立制工作，努力完善內控機制建設。
在會計結算方面，建立了有關業(yè)務運營的基本制度。具體制定了《**聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行基本會計制度》、《關于明確當前若干會計結算業(yè)務流程的通知》、《**聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行存款證明業(yè)務管理暫行辦法》、《**聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行驗資資金證明業(yè)務管理暫行辦法》、《**聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行有價單證及重要空白憑證管理辦法》、《**聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行大額現(xiàn)金支付審批管理辦法》、《**聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行會計專用印章管理辦法》、《**聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行代簽銀行匯票管理辦法》等一系列的制度辦法，有力的保障了業(yè)務的正常有序運行。
在信貸方面，制定了《審貸委員會工作規(guī)程》，建立健全了信貸業(yè)務集體決策、分級審批的信貸管理機制。下發(fā)了《客戶統(tǒng)一授信管理辦法》，規(guī)范了信貸客戶的準入、風險限額的確定及授信環(huán)節(jié)中各崗位人員的盡職要求。制定了《信貸操作規(guī)程》，對信貸業(yè)務操作中每個崗位的工作內容、職責和業(yè)務操作流程進行了明確規(guī)定，讓信貸相關業(yè)務人員均了解本人在處理業(yè)務時所處的位置，前后的作業(yè)環(huán)節(jié)，所應承擔的責任等，增強了內控制度的可操作性。制定了《信貸資產風險分類實施細則》，對信貸資產實行動態(tài)、實時的跟蹤監(jiān)測，分析判斷信貸資產的內在風險，從而對信貸資產作出有效的預警、防范和化解。另還制定了《信貸檔案管理辦法》、《銀行承兌匯票貼現(xiàn)管理辦法》等制度辦法，以規(guī)范信貸業(yè)務管理和具體業(yè)務的操作。
在防范信貸操作風險上，本行將職責細化到了每一個操作環(huán)節(jié)，并覆蓋整個業(yè)務流程，做到前中后臺的相互制約和不相容崗位的分離控制。前臺的調查要求由主協(xié)辦雙人調查，調查人員與審查人員分屬于業(yè)務拓展部及風險管理部二個部門，下柜中心歸屬于風險管理部，行使下柜業(yè)務資料的完整性、合法性、合規(guī)性的審核。對不符合要求的信貸業(yè)務有權拒絕下柜，在下柜中心進行審核的同時要求臨柜人員對相關要素及審批流程再進行相應的審核，形成了全流程的控制。
為進一步加強內部控制，完善審計監(jiān)督機制，防范經營風險，確保各項業(yè)務依法、合規(guī)、穩(wěn)健經營，本行制定下發(fā)了《浙江**聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行內部審計操作規(guī)程》，明確了審計機構、審計人員及審計職責。本行內部審計事務由風險管理部下設的合規(guī)審計崗負責具體實施。審計人員根據(jù)人行、銀監(jiān)局的部署及本行實際情況，確定審計對象和內容，擬定工作計劃，向董事長提交審計方案，審計人員對董事會負責并報告工作，審計人員依法履行審計職責，不受任何組織和個人的干涉，對審計中發(fā)現(xiàn)的問題，要提出整改意見，重大事項即時匯報。
作為一家新設立的新型農村金融機構，本行確立了立足**、服務三農的辦行宗旨，在支農業(yè)務的拓展上主要采取“集中化+差異化”的策略。一是信貸資金首先確保支持農村經濟結構調整，支持農村城鎮(zhèn)建設，支持農村工商企業(yè)，支持農民擴大生產;二是開發(fā)適合當?shù)亍叭r”需求的貸款產品，在控制風險的前提下，突出效率性和靈活性;三是在當?shù)匕l(fā)展組合式貸款，針對不同個人、不同行業(yè)和企業(yè)，調整保證、抵押貸款的組合比例，建立有利于中小企業(yè)客戶扶持、培育和發(fā)展的相應機制;四是針對不同的信貸品種、風險狀況和客戶情況區(qū)別對待，提高市場化運作水平。開業(yè)至今，在本行行長帶領下，已走訪了槐坎、林城、洪橋等多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，參與了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)召集的農村工商經營戶座談會，對部分經營戶進行了實地走訪。目前已與洪橋鎮(zhèn)政府相關負責人達成了初步共識，在調查的基礎上，針對當?shù)氐氖卟朔N植戶、水產養(yǎng)殖戶和家庭工業(yè)戶的經營模式，選擇合適的信貸產品給予支持。同時我行正在考慮聘用農村合作銀行、政府部門退養(yǎng)、退休人員作為編外人員，并出臺相關管理辦法，利用其對農村情況的了解，進行多層次營銷，增強對“三農”的支持力度。
從籌建至開業(yè)，本行的主發(fā)起人**聯(lián)合銀行一直給予大力支持，首先是信息科技方面，主要是對核心業(yè)務系統(tǒng)開發(fā)的支持，包括有：核心業(yè)務項目開發(fā)支持;核心業(yè)務運行設備管理支持;核心業(yè)務員運行數(shù)據(jù)管理支持;核心業(yè)務運行網(wǎng)絡安全支持。開業(yè)之前，**聯(lián)合銀行派出了數(shù)名內部培訓師，有針對性地對本行人員進行了相關業(yè)務培訓，包括有：對臨柜業(yè)務操作風險防范、核心業(yè)務操作系統(tǒng)培訓，使本行員工能在較短的時間內掌握業(yè)務技能。系統(tǒng)上線前期，做好系統(tǒng)操作培訓，同時在開業(yè)初期還派專人進行現(xiàn)場指導，保障了本行業(yè)務的正常運行。在風險管理方面，**聯(lián)合銀行指導本行各項業(yè)務管理辦法的制定，促進本行風險管理的規(guī)范化。
村鎮(zhèn)銀行工作心得體會總結篇十三
部門：姓名：得分：
一、填空題（共15分，每題1分）。
1.“九種人”是指：有無黃賭毒、經商、炒股、負債較大、經常曠工、超過輪崗時限、交友混亂、不良記錄、違規(guī)操縱等行為的“九種人”。
3.“三道防線”的具體要求。一道防線為業(yè)務流程中的執(zhí)行部分，具體為總分行業(yè)務操縱部分及基層網(wǎng)點，負責內部控制的遵守執(zhí)行。二道防線為日常治理流程的部分，具體為總分行業(yè)務治理部分（含內控、合規(guī)、操縱風險治理部分），負責內部控制建設與維護，主要治理規(guī)章制度、各項流程管控措施執(zhí)行、履職等情況。三道防線為內審部分、紀檢監(jiān)察部分，負責內部控制的監(jiān)視與評價。
4.銀監(jiān)會“十個聯(lián)動”中要求：針對票據(jù)業(yè)務案件高發(fā)，實行按規(guī)定收取保證金和推行由他行托管保證金的聯(lián)動，禁止自開自貼和自管保證金的做法。
5.《中國銀監(jiān)會關于促進銀行業(yè)金融機構進一步加強案件防控工作的通知》中要求，嚴格執(zhí)行案件防控“四掛鉤”制度，即與資本治理、市場準進、責任探究聯(lián)動監(jiān)管約束掛鉤。
6.《銀行業(yè)金融機構案件信息統(tǒng)計制度》中規(guī)定：第一類案件是指銀行業(yè)金融機構從業(yè)職員獨立實施或共同實施，或與外部職員合伙實施的，以銀行業(yè)金融機構和客戶的資金或財產為侵犯對象的，涉嫌觸犯刑法，應移送司法機關予以追究刑事責任或已由司法機關立案偵查的案件。
7.“一案四問”制度是指：問案件當事人；問不嚴格執(zhí)行規(guī)章制度的相關職員；問與作案人交往較多的知情人；問發(fā)案單位兩級領導人之責。
8.銀行業(yè)金融機構存款風險轉動式檢查制度應遵循存款檢查“三優(yōu)先”原則。
9.《中國銀行業(yè)監(jiān)視治理委員會關于加大防。
范操縱風險工作力度的通知》中要求：建立和實施基層主管輪崗輪調和強制性休假制度，并確保這一安排納進總行及各級分支機構的人事治理制度。
10.操縱風險事件是指由不完善或有題目的內部程序、員工和信息科技系統(tǒng)，以及外部因素所造成財務損失或影響銀行聲譽、客戶和員工的操縱事件。
11.操縱風險“十三條”意見中要求，要加強未達賬項和差錯處理的環(huán)節(jié)控制，記賬崗位和對賬崗位必須嚴格分開，果斷做到對未達賬和賬款差錯的查核工作不返原崗處理。
12.在流程建立階段，總分行二道防線部分要做好新業(yè)務、新產品流程制度風險控制，對流程中的主要風險和關鍵點進行提示，明確相關部分職責、流程中的崗位配置以及上崗資格等內容。
13.公司銀行客戶經理嚴禁在授信業(yè)務貸前調查及貸后檢查中弄虛作假或知情不報損害我行利益。
14.案件主要集中的“六個領域”是：授權卡（柜員卡）、印鑒密押、空白憑證、金庫尾箱、查詢對賬、輪崗休假六個重點領域。
15.《物權法》中新增加的擔保物權的種類是浮動質押。
二、單項選擇題（共10分，每題1分）。
1.大型機構1年內發(fā)生2起億元以上案件或累計金額達到3億元、中型機構1年內發(fā)生1起億元以上案件或累計金額達到1.5億元、其他銀行業(yè)金融機構1年內發(fā)生案件累計金額達到2千萬元的，（c）年內不得新設境內分支機構。
a.2b.3c.1d.半年。
2.存款檢查實行接續(xù)轉動的方法，即以3至6個月為一個周期，在本周期未受到檢查的存款，應在下一個周期接續(xù)轉動檢查。具體周期由銀行業(yè)金融機構自行確定，但一年不得少于（b）個周期，以實現(xiàn)全面覆蓋的要求。
a.3b.2c.1d.4。
3.銀行業(yè)金融機構自查發(fā)現(xiàn)案件的情形中包括：在業(yè)務流程中，(a)員工發(fā)現(xiàn)異常情況或案件線索，經反映舉報并采取后續(xù)措施發(fā)現(xiàn)的案件。
a.關聯(lián)崗位b.會計崗位c.信貸崗位d.5。
治理崗位。
4.貿易銀行的操縱風險治理政策和程序應報(b)備案。
a.人民銀行b.銀監(jiān)會c.政府機關。
5.銀行業(yè)金融機構自查發(fā)現(xiàn)案件責任追究區(qū)別對待政策只適用于(b)作案。
a.法人。
b.自然人。
6.預告登記后，債權消滅或者自能夠進行不動產登記之日起（c）內未申請登記的，預告登記失效。
a.一個半月b.一個月c.三個月d.二個月。
7.公司股東會或者股東大會、董事會的決議內容違反法律、行政法規(guī)的，該決議（d）。
a.效力待定b.可撤銷。
c.有效。
d.無效。
8.操縱風險“十三條”意見中要求，要加強對可能發(fā)生的賬外經營的監(jiān)控。當日出單要核對，機器打印的出單要（a）核對。
a.全部b.部分c.有重點的9.質權自（a）時設立。
a.出質人交付質押財產b.質押合同訂立。
c.債務履行期屆滿d.出質人轉移質押財產所有權。
10.發(fā)生案件后，對大型機構（團體并表總資產為2萬億元人民幣及以上的銀行業(yè)金融機構）和中型機構（團體并表總資產為5千億元人民幣及以上、2萬億元人民幣以下的銀行業(yè)金融機構），按照上一年度案件風險金額占核心資本比例的（b）倍進步最低資本充足率要求。
a.1b.2c.3d.4。
三、
多項選擇題（共20分，每題2分）。
1.商業(yè)銀行應當選擇適當?shù)姆椒▽Σ倏v風險進行治理?？砂ǎ海╝bcde）。
e內部控制的測試和審查以及操縱風險的報告。
2.操縱風險“十三條”意見中要求，加強和完善（acd）的適時對賬制度，對對賬頻率、對賬對象、可參與對賬職員等做出明確規(guī)定。
a.銀行與銀行b.有業(yè)務往來的客戶之間。
c.銀行內部業(yè)務臺賬與會計賬之間d.銀行與客戶。
3.商業(yè)銀行（abcde）等部分在治理好本部分操縱風險的同時，應在涉及其職責分工及專業(yè)特長的范圍內為其他部分治理操縱風險提供相關資源和支持。
a.法律b.合規(guī)c.信息科技d.安全保衛(wèi)e.人力資源。
4.“十個聯(lián)動”中要求，一線業(yè)務的（bcd）治理和基層機構行政章的治理聯(lián)動。
a.密押b.卡c.證d.章。
5.存款風險轉動式檢查制度是銀行業(yè)金融機構內控制度體系的重要組成部分，是存款業(yè)務操縱合規(guī)性的內部檢查制度。存款風險轉動式檢查制度應與（abd）等其他制度相銜接。
a.開銷戶制度b.對賬制度c.后督制度。
6.內控治理系統(tǒng)平臺囊括風險監(jiān)測、（abcd）、警示教育等信息。
a.風險提示b.業(yè)務檢查c.事件治理d.問責處罰。
7.營業(yè)機構負責人十個嚴禁中規(guī)定：嚴禁個人經商或違規(guī)參與協(xié)助客戶之間的(abc)等活動。
a.資金借貸b.融資擔保c.集資經商d.資金對帳。
8.商業(yè)銀行發(fā)現(xiàn)有（acd）以及未報告的股票買賣和經商辦企業(yè)等行為的，要即行調離原崗位，并對其進行審計。
a.涉黃b.涉黑c.涉賭d.涉毒。
9法律風險主要包括下列風險（abc）。
a.貿易銀行簽訂的合同因違反法律或行政法規(guī)可能被依法撤銷或者確認無效的b.貿易銀行因違約、侵權或者其他事由被提起訴訟或者申請仲裁，依法可能承擔賠償責任的c.貿易銀行的業(yè)務活動違反法律或行政法規(guī)，依法可能承擔行政責任或者刑事責任的。
10.下列關于最高額抵押權說法正確的是：(abcd)。
圍；
d.抵押財產被查封、扣押，債務人、抵押人被宣告破產或者被撤銷時，抵押權人的債權確定。
四、判定題（共10分，每題1分）。
1.操縱風險具體事件包括：內部欺詐，外部欺詐，就業(yè)制度和工作場所安全，客戶、產品和業(yè)務活動，實物資產的損壞，營業(yè)中斷和信息技術系統(tǒng)癱瘓，執(zhí)行、交割和流程治理七種類型。（對）。
立內部報告制度，要明確具體操縱程序和規(guī)定。(錯)。
3.公司銀行客戶經理在特殊條件下可以向客戶借款或要求客戶提供擔保。(錯)4.存款檢查應由被檢查機構的直接上級機構派人獨立實施，或在該上級機構組織下，同一抽調異地職員實施。（對）。
5.銀監(jiān)會規(guī)定：對舉報查實的案件，舉報人屬于來自基層的員工的，要予以重獎；對堅持規(guī)章制度、勇于斗爭而制止案件發(fā)生的，要有特別的激勵機制和規(guī)定。違法、違規(guī)、違紀的治理職員，一經查實，一律調離原工作單位，并嚴厲處理。（對）。
6.《立案追訴標準（二）》第四十二條規(guī)定：銀行或者其他金融機構及其工作職員違反國家規(guī)定發(fā)放貸款，涉嫌數(shù)額在一百萬元以上，或者造成直接經濟損失數(shù)額在五十萬元以上的，應予立案追訴。（錯）。
7.詐騙銀行貸款的行為主要有：編造引進資金、項目等虛假理由；使用虛假合同、證實文件；使用虛假產權證實作擔?；蛘叱龅盅何飪r值重復擔保等。（對）。
8.銀行業(yè)金融機構存款風險轉動式檢查制度的檢查對象是在對公結算賬戶中核算的本幣存款。（錯）。
9.自查發(fā)現(xiàn)案件，是指銀行業(yè)金融機構在日常經辦業(yè)務和經營治理中，通過內部相互監(jiān)視、治理監(jiān)視、內審監(jiān)視和檢查監(jiān)視等途徑發(fā)現(xiàn)異常情況或線索，并采取得當措施，自行揭露的案件。（對）。
10.對新客戶大額存款和開設賬戶，要嚴格遵循“了解你的客戶”（kyc）和“了解你的客戶業(yè)務”（kyb）的原則。（對）。
瞞或掩飾問題。
2、操作風險“十三條意見”是什么？
一、高度重視防范操作風險的規(guī)章制度建設。對無章可循或雖有規(guī)章但已不適應當前業(yè)務發(fā)展和基層行實際管理情況的，上級行應進行專門研究，及時制訂或修訂。對于基層行和有關部門就規(guī)章制度建設提出的問題，總行要認真研究，及時解決，不得延誤。對有章不循的，要將責任人調離原崗位，并嚴肅處理。
二、切實加強稽核建設。要不斷完善稽核體制，充實稽核力量，加強對稽核隊伍的培訓，提高政治業(yè)務素質。業(yè)務主管部門和稽核部門應對業(yè)務單位，特別是基層業(yè)務單位組織實施獨立的、交叉的突擊檢查，同時，要建立對疑點和薄弱環(huán)節(jié)的持續(xù)跟蹤檢查制度；總行及相關上級行要對跟蹤檢查制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督和評價，要強調有效性、嚴肅性和獨立性。
三、加強對基層行的合規(guī)性監(jiān)督。對權力過大而監(jiān)督管理又不到位的基層行，要重點加強監(jiān)督，促其及時整改；要強加對權力的監(jiān)管和監(jiān)控，防止權力濫用和監(jiān)督缺位。四、訂立職責制，明確總行及各級分支機構的責任，形成明確的制度保障。各級管理人員特別是各行主要負責人和分管的高管人員，要認真履責，敢抓敢管，以身作則。對出現(xiàn)大案、要案，或措施不得力的，要從嚴追究高管人員和直接責任人責任，并相應追究稽核部門及人員對檢查發(fā)現(xiàn)的問題隱瞞不報、上報虛假情況或檢查監(jiān)督整改不力的責任。反復發(fā)生大案要案，問題長期得不到有效解決的單位，要從嚴追究有關高管人員和管理人員的法律責任。
五、堅持相關的行務管理公開制度。對薄弱環(huán)節(jié)要定期自我評估，并請外審機構進行獨立評估。要進一步擴大社會和新聞輿論對銀行的監(jiān)督。對已發(fā)生的大案，可以披露的，要加強信息披露工作，及時詳細介紹整改規(guī)劃和具體措施，正確引導公眾輿論，爭取主動。通過公眾監(jiān)督，防止銀行懈怠操作風險管理，防止管理人員玩忽職守和濫用權力。各行高管人員要分工合作，一級抓一級，并注意對基層的抽檢，到問題多的地方去，深入調查研究，幫助基層解決問題。
六、建立和實施基層主管輪崗輪調和強制性休假制度，并確保這一安排納入總行及各級分支機構的人事管理制度。要明確具體的操作程序和規(guī)定，并由人事部門按照規(guī)定就擬輪崗輪調和休假主管的頂替人員預先做好相應安排。稽核部門應對相關的制度安排和執(zhí)行情況進行有效審計跟蹤。
七、嚴格規(guī)范重要崗位和敏感環(huán)節(jié)工作人員八小時內外的行為，建立相應的行為失范監(jiān)察制度。稽核部門應就這些崗位、環(huán)節(jié)工作人員的買賣股票行為建立內部報告制度，要明確具體操作程序和規(guī)定。發(fā)現(xiàn)有涉黃、涉賭、涉毒、以及未報告的股票買賣和經商辦企業(yè)等行為的，要即行調離原崗位，并對其進行審計。要及時、深入了解情況，對行為失范的員工要及時進行教育，情節(jié)嚴重的，要依法依規(guī)嚴肅處理。
八、對舉報查實的案件，舉報人屬于來自基層的員工（包括合同工、臨時工）的，要予以重獎；對堅持規(guī)章制度、勇于斗爭而制止案件發(fā)生的，要有特別的激勵機制和規(guī)定。違法、違規(guī)、違紀的管理人員，一經查實，一律調離原工作單位，并嚴肅處理。
九、加強和完善銀行與客戶、銀行與銀行以及銀行內部業(yè)務臺賬與會計賬之間的適時對賬制度，對對賬頻率、對賬對象、可參與對賬人員等做出明確規(guī)定。同時，要改善管理理念，改進技術手段。
十、加強未達賬項和差錯處理的環(huán)節(jié)控制，記賬崗位和對賬崗位必須嚴格分開，堅決做到對未達賬和賬款差錯的查核工作不返原崗處理。要設立獨立的審核崗，建立責任復核制，必要時可由上一級行對指定崗位進行獨立審核，并責成原崗位適時做出說明。
十一、嚴格印章、密押、憑證的分管與分存及銷毀制度，堅決執(zhí)行制度規(guī)定，并對此進行嚴格檢查，對違規(guī)者進行嚴厲懲處。
十二、加強對可能發(fā)生的賬外經營的監(jiān)控。當日出單要核對，機器打印的出單要全部核對。要探索手工情況下的有效監(jiān)控措施，以及網(wǎng)點通存通兌中多部門辦理業(yè)務等情況下向客戶驗證復檢的有效手段。
對新客戶大額存款和開設賬戶，要嚴格遵循“了解你的客戶”（kyc）和“了解你的客戶業(yè)務”（kyb）的原則，洞察和了解該客戶的一切主要情況，了解其業(yè)務及財務管理的基本狀況和變化；對大額出賬和走賬，手續(xù)上必須按照不同額度設限，分別由基層行雙人驗核或由上級行獨立進行復審、批準。要建立與該客戶兩個以上主管熱線聯(lián)系查證制度。對老客戶也要做到經常抽檢稽審，超過一定金額的，應由上一級行和基層行的非直接業(yè)務經辦專崗進行，并注意與企業(yè)的相關熱線聯(lián)系人驗證，獲得確認。商業(yè)銀行要對所有客戶出賬業(yè)務的用途進行認真驗核，并嚴格遵循“了解你的客戶業(yè)務單據(jù)”（kyd）的原則，熟悉并審核所有單據(jù)和關鍵欄目，嚴格把關。對于不配合的企業(yè)，要嚴格審核以前發(fā)生的業(yè)務，并采取相應的控制措施。
十三、迅速改進科技信息系統(tǒng)，提高通過技術手段防范操作風險的能力，支持各類管理信息的適時、準確生成，為業(yè)務操作復核和稽核部門的稽查提供堅實基礎。
3、防范操作風險的“十個聯(lián)動”是什么？
（二）一線業(yè)務的卡、證、章管理和基層機構行政章的管理聯(lián)動；
（三）基層行行長、營業(yè)網(wǎng)點主任定期進行交流輪崗與會計主管實行委派制的配套與聯(lián)動；
（四）重要崗位的強制性休假與崗位審計的配套與聯(lián)動；
（五）激勵基層員工揭發(fā)舉報與對員工保護制度的配套與聯(lián)動；
（七）完善審計體制、提升審計職能與加強對審計問責制度建設的配套與聯(lián)動；
（八）查案、破案同處分到位的雙向考核制度建設的配套與聯(lián)動；
（九）案件查處與信息披露制度建設的配套與聯(lián)動；
村鎮(zhèn)銀行工作心得體會總結篇一
為實現(xiàn)20xx年“開門紅”，我行緊緊圍繞工作目標，全行上下鼓足干勁，以亮劍決勝的信心、攻堅克難的斗志營造了全員營銷的濃厚氛圍，雖然取得了一定的實質成績，但與管理部的要求還有很大的差距，根據(jù)管理部本次業(yè)務調研要求，現(xiàn)將有關情況匯報如下：
縣總人口22萬，面積2700平方公里，10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及新市農場，轄內11個國營農場（海膠集團），99個行政村，521個自然村。20xx年gdp為50.66億，其中固定資產投資37億元，一般公共預算財政收入2.78億，三產結構為38.7:16.2:45.1，全年接待旅客154萬人次，旅游收入5.47億。總體圍繞“打綠色牌，走特色路”的發(fā)展思路，積極響應“金色銀色就是綠水青山”的號召。特色種植有橡膠（價格低迷，少量收割）、檳榔（近年價格走高）、益智（中藥材），瓊中綠橙（品牌效應，價格較高），養(yǎng)殖有桑蠶、蜜蜂、豬牛羊、淡水魚等。
截止到2月底，全行存款x萬元，貸款x萬元，751筆，其中信用貸款x筆，x萬元，保證x筆，x萬元。單戶100萬以上余額x萬元。
目前，我行的智能存款凈增x戶，x筆，計x余萬元。采取的主要措施是：x女足邀請賽宣傳，在比賽期間，我行連續(xù)舉辦3天的大型宣傳活動，共發(fā)送宣傳冊300余份；春節(jié)前，在x鎮(zhèn)的x以及綜合市場舉辦2天定點宣傳，共發(fā)放宣傳冊200余份，對聯(lián)150余份，給客戶解答各種提問60余人次；春節(jié)黃金期間，兩個網(wǎng)點同時開展開戶送“金豬”活動。獎勵措施，對于完成任務數(shù)的個人，排名第一、第二的分別獎勵1000元，600元，對于完成任務數(shù)的網(wǎng)點獎勵3000元。
存在相關的問題：
1.宣傳力度不夠，宣傳工作還需長期化；
2.區(qū)域宣傳不廣，下一步將實行進社區(qū)、進鄉(xiāng)村、進學校、進工廠四進宣傳策略；
3.加大員工獎勵，開展專項營銷，打實客戶基礎。
我行緊緊圍繞鄉(xiāng)村振興和精準扶貧，持續(xù)堅守“服務‘三農’、服務小微、服務民生”的市場定位不動搖，強化營銷手段，制定營銷方案，下沉營銷重心，積極與地方政府對接，多措并舉：
1、經過前期的跟蹤與服務，與x鎮(zhèn)達成初步意向，全面扶持長征鎮(zhèn)的農戶生產經營貸款，長征鎮(zhèn)所轄的9個行政村、社區(qū)在我行開立一般存款賬戶，而且計劃成立財務核算中心、開戶。
2、在x以及x農場的支持下，取得了每個連隊的正副隊長的清單，營銷工作正有序開展中。
針對20xx年末儲備的信貸客戶，我行年初加大力度開展存貸款營銷，力求盡早投放，搶抓利潤，1月份我行實現(xiàn)了存貸款雙過億的目標。結合《20xx年“開門紅”營銷方案》以及《20xx年績效管理辦法》的出臺，細分目標任務，明確考核得分權重占比，制定激勵機制，劃分責任目標，把已拿到x公司以及x縣駐行政村鄉(xiāng)村振興工作隊隊員名單結合起來，固定人員分組，固定金融駐點，提前聯(lián)系好村干部固定時間開展存貸款營銷工作。
20xx年2月15日，我行開展了首次銀企座談會，共邀請了19家小微企業(yè)主參加，主要目的是增進了解，建立良好的溝通渠道，及時的把握市場信息。目前一是跟進的重點客戶有x退伍軍人創(chuàng)業(yè)、x天明、x公司等等，回款約200萬元左右，且以對接并提供資金支持的扶貧企業(yè)有x有限公司、x種養(yǎng)殖合作社，累計提供貸款支持130萬元；二是x存款協(xié)議續(xù)簽，約800萬資金回籠；以及x村組光伏發(fā)電費用賬戶營銷，我行對x村、x村、x村進行了批量開卡營銷，共78戶，主要目的是把光伏發(fā)電盈利費用攬儲歸行，下一步將持續(xù)推進其他村組的營銷開卡。
一是普惠金融服務站點，目前我行對x鎮(zhèn)x村、x鎮(zhèn)什卓村、x鎮(zhèn)x村、x鄉(xiāng)x村委（待定）進行了摸排，準備在x村和x村鋪設金融服務站，實行三定服務，對聯(lián)系好的村委，進行金融服務牌的公示，將有照片、電話、服務內容的金融服務牌掛到各村去，讓村民能第一時間享受金融服務；二是目前已擬列出一批支農信息聯(lián)絡員名單：x（x鎮(zhèn)x村）、王國成（x有限公司、x種養(yǎng)殖合作社），名單人員待確認聘用。x縣金融辦結合x鎮(zhèn)村落情況，推薦了一批x鎮(zhèn)的村干部，目前正在考察期?，F(xiàn)在我行與x鎮(zhèn)政府接觸較多，近期準備結合各村支部書記及第一書記的推薦，邊考察邊積累經驗，在x縣全面開展支農信息聯(lián)絡員的篩選工作。
截止至今我行無不良貸款，我行風控部門將嚴格把控信貸風險，定期召開風險例會，選取具體案列，提高客戶經理風險防范意識，如遇突發(fā)事件及時預警，及時處理。對于出現(xiàn)的逾期，建立催收臺賬，逐筆查明原因，重點客戶采取重點跟蹤，和客戶經理一起做貸后管理。
經排查，我行存貸款客戶及股東與x轄內開展的掃黑除惡專項行動無關聯(lián)。
村鎮(zhèn)銀行工作心得體會總結篇二
時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的20xx年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病Ｔ谥懈骷夘I導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們積極學習業(yè)務知識，增加各項業(yè)務技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內控制度，完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業(yè)務素質、操作技能、優(yōu)質服務等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作情況總結如下：
本人于20xx年x月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務、對公業(yè)務、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等?？此坪唵蔚牟僮鳎瑓s需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時，也將內部控制制度銘記于心，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處。
我很慶幸自己能夠加入xx行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現(xiàn)自己的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結一致，互助進取，因為團結是取得互利共贏的前提；其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員應該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識；另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務好客戶是我們的職責，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶；當然，通過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時，還必須要不斷的學習，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務能力水平。通過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務都要注意到每一個小細節(jié)和要素，它可以是一個復核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業(yè)務可能涉及到很多個細節(jié)問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險，就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控制，更是對自己的負責。
回顧20xx年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。其一，學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經濟時代，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學習的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。其二，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學習，進一步提高自身素質；其二，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。
屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結合，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與我們xxx行共同走向更好的明天。
村鎮(zhèn)銀行工作心得體會總結篇三
時光荏苒，20xx年的時間轉瞬即逝?；叵爰磳㈥傥舻?0xx年，有領導的.關切與教育，有同事的支持與贊助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有難過徘徊之后的不悔決定。雖然我照樣一個從事銀行工作方才兩年的幫助員工，然則經由努力，我本年的業(yè)績從年初的小我存款xx多萬增加到現(xiàn)在的xx多萬，凈增xx多萬，已經成為支行攬儲方面業(yè)績第一名?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結：
一年來，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識，提高自己的理論素質和業(yè)務能力。在學習的歷程中，我逐漸總結出了相符自身特點的學習辦法，即對照學習。跟其他同事比，我小我欠缺的就是我需要學習的；跟其他支行比，我們脆弱的就是我需要增強的；跟其他銀行比，與我們不合的就是我需要探索的。
只有開拓優(yōu)質客戶，擴張業(yè)務，增加存款，能力提高效益。我應用小我的社會關系網(wǎng)，與拆遷公司樹立接洽，通過拆遷公司，我獲得了年夜批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，謝絕、冷眼甚至辱罵弗成避免，然則值得慶幸的是，通過這種方法，我在原有的營銷和維護小我客戶，贊助客戶理財?shù)幕旧?，還挖掘了不少新客戶，吸引了年夜筆新的存款。
銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場合。卒業(yè)之后，我異常幸運的獲得了這份幻想的工作。然則要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件異常容易的事情，必定需要地學習、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔心，他們甚至為我找了他們認為更好的前途。是保持自己的幻想，照樣體諒家人的感觸感染，說實話我徘徊過、矛盾過。然則理性的思考之后，我毅然抉擇留在支行，連續(xù)努力，用我的造詣實踐自己當初的暢想，也消除家人的牽掛。
新的一年里，我為自己制定了新的目標，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面錘煉自己、提升自己。
一、業(yè)務方面。更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要實時掌握新興業(yè)務；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務的能力；既要學習自己職責范圍內的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其他領域的相關知識。
二、素質方面。養(yǎng)成強烈的責任意識和辦事意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的優(yōu)越形象。
三、心理方面。經受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標。
明年，我的業(yè)績目標是小我存款達到1個億。我會探索、開辟立異、盡職盡責、盡心努力，自己成長的同時，為支行事業(yè)的成長做出屬于我的一份供獻。
村鎮(zhèn)銀行工作心得體會總結篇四
完善的管理機制是風險防控的基礎，我行自成立之初就按照“高標準、高起點”的要求建立完善的公司管理機制。
一是建立了“三會一層”的組織架構，明確了董事會、監(jiān)事會和經營管理層的風險管理責任，分工細致，責任明確，是省內公司治理比較完善的村鎮(zhèn)銀行。
二是突出強化董事會的風險管控職能，在董事會下設關聯(lián)交易委員會、風險監(jiān)督委員會和財務審查委員會，分別對關聯(lián)交易、大額授信和重大財務事項進行集體決策，有效發(fā)揮了監(jiān)督制約機制，提升了決策水平。
三是建立聯(lián)席會制度，聯(lián)席會由董、監(jiān)事長、經營層和部門負責人參加，每兩周召開一次，及時調度經營發(fā)展情況、查找問題和不足，并對重要事項進行決策，及時調整工作部署。
四是建立前后臺分離、審貸分離、貸放分離、風險經理平行作業(yè)等多項橫向制約機制，細化分工，責、權、利匹配，有效降低了權利集中的風險。
章丘作為全國的“百強縣”，擁有20家金融機構，同業(yè)競爭異常激烈。為提升市場競爭力，構建特色品牌，六年來，我行始終堅持“支農支小”的市場定位，以普惠金融為宗旨，持續(xù)開拓鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農村的藍海市場。截止6月末，我行服務的存款客戶達到2.3萬戶，并推出免收銀行卡、網(wǎng)銀、手機銀行所有服務費的優(yōu)惠措施。同時積極投放小微貸款，我行根據(jù)當?shù)厥袌鎏攸c，創(chuàng)新開發(fā)了“金農貸”、“稅貸通”、“惠農貸”、“創(chuàng)業(yè)貸”等一系列貼近市場的特色信貸產品，先后與財政局、稅務局、農業(yè)局等多部門合作，積極開展支農融資增信、銀稅互動、創(chuàng)業(yè)免息貸、光伏扶貧貸等貸款項目，累計投放貸款35億元，涉農貸款占比99.5%，戶均貸款僅為81萬元，有效支持了2800多戶中小企業(yè)和農戶的發(fā)展，為當?shù)氐慕洕l(fā)展做出了積極的貢獻。貸款的小額分散有效弱化了貸款風險。開業(yè)以來，我行不良貸款率始終保持在較低水平，截至目前，我行不良貸款率為0.13%，低于全省平均水平。
村鎮(zhèn)銀行作為新建金融機構，成立時間短，業(yè)務以存、貸款傳統(tǒng)業(yè)務為主，風險防控主要集中在幾個重點領域。
（一）強化授信風險防控。
一是建立分級授權機制，授信業(yè)務按500萬元以上、50萬元以上和50萬元以下三個檔次，分別由風險監(jiān)督委員會、行長和風險總監(jiān)分級審批，有效提高決策質量和決策效率。
二是實行風險經理平行作業(yè)制度，50萬元以上的業(yè)務由風險經理和調查人員平行考察，獨立發(fā)表意見，切實增強了風險識別和把控能力。
三是每季度對存量授信業(yè)務集中開展現(xiàn)場風險排查，果斷退出潛在風險客戶，形成了“進退有序”的動態(tài)調整機制。近三年我行累計退出潛在風險客戶72戶，金額1.1億元，前瞻性的退出使我行資產保持良好狀態(tài)。
（二）強化合規(guī)檢查監(jiān)督。按照省局“合規(guī)制度建設年”的總體要求，我行深入開展精細化管理工作。
一是全面梳理、完善各項規(guī)章制度，優(yōu)化業(yè)務流程，強化風控措施，今年共新增、修訂制度辦法20多個，覆蓋各個業(yè)務領域。
二是根據(jù)監(jiān)管要求，集中開展了“三違反”、“三套利”、“四不當”等七項專項治理檢查工作，嚴查違規(guī)違紀行為，杜絕市場亂象，進一步夯實了我行服務實體經濟的基礎，切實提升了風險防控能力。
三是建立檢查整改的長效機制，形成了監(jiān)管檢查、外部審計、主發(fā)起行審計、條線自律檢查、事后監(jiān)督檢查等多層次檢查機制，使檢查、整改工作形成常態(tài)。
四是加大違規(guī)處罰力度。完善違規(guī)問責處罰制度，嚴格落實處罰措施，切實增強員工的合規(guī)意識、風險意識和責任意識。通過多方位、立體化的檢查、處罰機制，形成了全體員工對待違規(guī)“不敢干、不能干、不想干”的良好風氣。
（三）嚴防流動性風險。
一是明確資產負債管理部門，加強資產和負債的期限錯配管理，確保資產負債的協(xié)調發(fā)展。
二是定期開展流動性壓力測試，根據(jù)測試結果及時調整戰(zhàn)略部署，控制業(yè)務發(fā)展節(jié)奏。
三是與主發(fā)起行簽訂《雙邊流動性支持協(xié)議》，取得主發(fā)起行的資金支持。通過上述措施，開業(yè)以來，我行資產負債保持協(xié)調發(fā)展，未出現(xiàn)流動性風險。
（四）緊盯案件防控。制定了《案件防控責任制》，從董事會到一線員工層層落實案防責任，簽訂案防責任狀。定期開展案件警示教育和“禁止性”規(guī)定的學習，去年在省局組織的禁止性規(guī)定考試中，我行取得全省村鎮(zhèn)銀行第一名的好成績。同時定期開展員工行為排查、突發(fā)事件演練、安全檢查等活動，保持案防高壓態(tài)勢。
（五）強化科技系統(tǒng)制約。盡管村鎮(zhèn)銀行的科技力量薄弱，但是在主發(fā)起行的幫助下，近幾年我行持續(xù)加大科技投入，先后上線了信貸管理系統(tǒng)、風險監(jiān)測系統(tǒng)、票據(jù)系統(tǒng)、審計系統(tǒng)，開通了網(wǎng)銀、手機銀行系統(tǒng)，去年又成功加入城商行聯(lián)盟系統(tǒng)，完善的信息系統(tǒng)使“機防”機制充分發(fā)揮，有效促進了合規(guī)管理水平的提升。
我行能夠保持穩(wěn)步健康發(fā)展得益于團隊合規(guī)建設的持續(xù)加強，培養(yǎng)了一支“和諧上進，合規(guī)守信”的員工隊伍。
一是打造員工的發(fā)展平臺，建立了完善的干部聘任、員工競崗、后備干部庫、等人事管理機制，能者上、庸者下，公平對待每一名員工，不埋沒人才，也不養(yǎng)閑人，形成了“人人爭先，和諧上進”的良好風氣。
二是重視員工的教育和培養(yǎng)。開業(yè)以來，我行通過參加主發(fā)起行培訓、聘請外部專家培訓、自行組織培訓、外出考察學習等多種方式，組織各類合規(guī)培訓、廉潔教育、警示教育達70多次，有效提升了員工的合規(guī)意識和風險意識。
三是加強廉潔監(jiān)督。制定“十不準”規(guī)定，加強員工的行為排查，對員工的“吃、拿、卡、要”等行為實行“零容忍”。辦理信貸業(yè)務時向客戶發(fā)放《廉潔服務監(jiān)督卡》，接受客戶的監(jiān)督和投訴，嚴格踐行“不吃客戶一頓飯、不抽客戶一支煙、不給客戶添一絲一毫麻煩”的社會承諾，有效樹立了廉潔誠信的社會形象，得到了社會各界的廣泛認可。章丘電視臺、濟南電視臺、濟南日報先后對我行進行了采訪報道，國務院辦公廳調研組也專程到我行調研，對我行的服務給予了充分的肯定。
村鎮(zhèn)銀行工作心得體會總結篇五
20xx年，xxxxx面對復雜多變的經濟、金融形勢，在各級政府領導的高度重視和兩級監(jiān)管部門的具體指導下，在包商銀行新型農村金融機構管理總部的正確領導和全體股東的大力支持下,經營層充分發(fā)揮村鎮(zhèn)銀行自主性、靈活性、快捷性、效益性的特點，在全面加強基礎管理和內控建設上狠抓落實，建立了全面、規(guī)范、有效的風險管理和內控體系，形成了風險管理和內部控制的長態(tài)化機制，實現(xiàn)了各項業(yè)務的穩(wěn)步增長，盈利能力穩(wěn)步提升，風險防控能力明顯增強，為下階段工作打下了堅實的基礎?，F(xiàn)將具體工作情況匯報如下：
（一）機構人員、機構網(wǎng)點情況
截止20xx年末，該行人員總數(shù)41人，其中高管3人。一個營業(yè)網(wǎng)點，下設六個部室：營業(yè)部、風險控制部、綜合辦公室、綜合業(yè)務部、審計部、計劃財務部，機構所在地為xxx尼爾基鎮(zhèn)納文東大街16號。
（二）資產負債情況
截止20xx年末，該行資產總額50418.97萬元，較年初增加7284.22萬元，增幅16.89%，其中各項貸款余額34681萬元，較年初增加6704.82萬元，增幅23.97%。存放同業(yè)2730.77萬元，存放央行準備金12350.20萬元，固定資產794.79萬元；負債總額43575.18萬元，較年初增加5862.20萬元，增幅xx.54%。所有者權益總額6843.80萬元，較年初增加xx22.03萬元。各項存款余額12309.10萬元，較年初增加2463.97萬元，增幅25.03%，其中對公存款2350.82萬元，儲蓄存款9958.28萬元，向中央銀行借款17500萬元，較年初增加5000萬元，同業(yè)存放13000萬元，較年初減少20xx萬元。
（三）經營效益情況
20xx年末，該行各項收入5772.32萬元，較去年同期增加1305.95萬元，其中利息收入5134.79萬元，各項支出3725.91萬元，較去年同期增加652.67萬元，營業(yè)業(yè)費用xx43.29萬元，較去年同期增加205.02萬元，增幅16.56%。20xx年度，該行實現(xiàn)凈利潤xx22萬元。
（四）各項經營指標完成情況
截止20xx年末，我行資本利潤率22.05%；人均凈利潤34.68萬元；資產利潤率3.04%；杠桿率13.57%；資本充足率21.66%；剔除支農再貸款及同業(yè)存放所發(fā)放的農戶貸款及小微企業(yè)貸款后，我行存貸比為66.47%；流動性比例275.65%；不良貸款余額619.57萬元，貸款不良率1.79%；貸款損失準備余額20xx元；貸款損失準備充足率227.17%；撥備覆蓋率337.33%；撥貸比6.03%，各項指標均達到了監(jiān)管標準。
（五）利潤實現(xiàn)即分配和稅金繳納情況
20xx年，該行實現(xiàn)凈利潤xx22.03萬元，預計繳納所得稅624.39萬元。
（六）費用支出情況
截止20xx年末，業(yè)務及管理費用支出1379.84萬元，較去年同期增加217萬元，增幅xx.72%，占比37.04%。其中，職工薪酬占比較高，為57.28%，較去年增加1xx.66萬元，增幅26.80%。
（一）以提高村鎮(zhèn)銀行知名度為切入點，狠抓存款工作，夯實村鎮(zhèn)銀行壯大發(fā)展的基礎。
存款工作是我行發(fā)展的“加油站”，效益的“變速器”，直接關系到村鎮(zhèn)銀行的可持續(xù)發(fā)展。我行牢固樹立了“抓存款就是抓效益”的工作理念，統(tǒng)一全員認識、強化營銷意識，形成了“全員發(fā)動、合力營銷、多策并舉、整體推動”的良好局面。
一是加大宣傳力度。村鎮(zhèn)銀行社會公信力比國字號銀行差，社會認知度比較低，所以吸儲能力很低，加之農村資金外流嚴重和本來就不富裕的農民，進一步限制了村鎮(zhèn)銀行資金的來源，而且村鎮(zhèn)銀行機構網(wǎng)點單一，覆蓋面小，現(xiàn)代化手段缺乏，缺乏對農民存款的吸引力，村鎮(zhèn)銀行面臨可貸資金不足的問題，在很大程度上限制了我行服務“三農”的規(guī)模擴張。20xx年度我行以提高村鎮(zhèn)銀行知名度為切入點，制作了存款營銷動畫短片在當?shù)仉娨暸_全年播放，同時在“尼爾基之夏”、“達斡爾冰釣節(jié)”等全旗大型文化活動中積極做好宣傳，讓社會公眾深入了解和認知xxxxx。
二是提高優(yōu)質服務水平，加大攻關力度。一是通過各種方式教育職工通過專業(yè)服務質量去吸引客戶。二是提高優(yōu)質服務水平，村鎮(zhèn)銀行直面三農的服務特點，淡旺季明顯，農戶貸款還款期間在大堂增加低柜，幫助農戶高效流暢的完成還款程序；設立對公柜臺，分流對公業(yè)務與普通儲戶；三個現(xiàn)金柜辦理農戶存取款、開戶等業(yè)務，保證各項業(yè)務的順利完成。
三是開展存款競賽活動。新年伊始，我行即開展了儲蓄存款小段競賽活動。通過競賽活動掀起組織存款工作的新高潮，形成千斤重擔人人挑，人人肩上有指標的新局面，并取得了顯著的效果。20xx年末，各項存款余額為12309萬元，較去年增加2464萬元，同比增長25.03%。
（二）將農戶聯(lián)保貸款擺在更加突出的位置，始終如一地做好農戶聯(lián)保貸款發(fā)放工作，為地方農村經濟發(fā)展保駕護航。為積極推動農村經濟發(fā)展，破解農牧民“貸款難”這一傳統(tǒng)歷史經濟難題，我行在努力擴大農村金融服務覆蓋面的實踐中，針對農戶貸款成本高、人力資源不足、信息渠道不暢的問題，我行繼續(xù)采用下鄉(xiāng)到農村現(xiàn)場辦理貸款登記手續(xù)方式為農民服務?！傲憔嚯x”的服務方式，走村串戶，背包下鄉(xiāng)，登門服務，現(xiàn)場為農戶登記辦理貸款手續(xù)。工作組走進百姓身邊，極大的方便了當?shù)剞r戶,以實際行動做了村鎮(zhèn)銀行的最好宣傳，贏取農民的滿意。
同時，我行對農戶聯(lián)保貸款業(yè)務流程進行細化和完善，積極改善業(yè)務流程管理，努力完善為民便民富民的舉措。我行將落實穩(wěn)健貨幣政策與改善薄弱環(huán)節(jié)信貸支持有機結合起來，先后下調農戶聯(lián)保貸款利率，并將農戶聯(lián)保貸款單戶最高申請額度由5萬元調高至10萬元。同時為釋放村鎮(zhèn)銀行風險，全力支持地方發(fā)展多種經營，不斷延長產業(yè)鏈，我行與村干部簽訂協(xié)議，以村干部家庭財產對所擔保的貸款承擔無限連帶清償責任；在農戶申請春備耕貸款時，與農戶簽訂《農產品抵押合同》、《農村土地承包經營權流轉合同》；并將商用房抵押、住宅樓抵押、大型農機具質押融入農戶個人貸款中，并積極探索中長期農戶個人抵押貸款發(fā)放方式，為農民發(fā)展適度規(guī)模經營創(chuàng)造有利的條件，努力實現(xiàn)農業(yè)增效、農民增收和農村穩(wěn)定發(fā)展。我行農戶聯(lián)保貸款已覆蓋xxx 17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的86個村屯，貸款支持播種面積近85萬畝。以實際行動推動了現(xiàn)代農業(yè)農村經濟形態(tài)的形成，帶動邊遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農村經濟發(fā)展。
（三）擇優(yōu)支持和加強維護并舉，大力支持小微企業(yè)，完成小微企業(yè)貸款“三個不低于”監(jiān)管目標。
xxxxx始終以客戶為中心，以為客戶創(chuàng)造價值為導向，努力探索小企業(yè)商業(yè)運營模式，強化核心競爭力，為小微企業(yè)提供可持續(xù)發(fā)展的金融服務模式。xxxxx實施鏈式營銷模式，通過“以客戶帶客戶”的拓展模式將客戶放置于價值鏈上進行整體化考慮與評價，以點成線、以線成面，實施精準營銷、批量營銷，著力培育以業(yè)務流為基礎、以現(xiàn)金流為保障的客戶群體，以實現(xiàn)小微企業(yè)客戶營銷模式從零散向集群的創(chuàng)新性轉變，以求最大范圍內擴大與小微企業(yè)的接觸面，為更多的小企業(yè)客戶提供金融服務支持.20xx年末，我行小微企業(yè)貸款余額16412萬元，占比47 %。小微企業(yè)貸款累放額43607萬元。20xx年我行共計發(fā)放小微企業(yè)貸款249筆共計16862萬元。各項貸款平均增速23.97%，小微企業(yè)貸款增速46.86%，小微企業(yè)貸款增速高于各項貸款平均增速22.8個百分點；發(fā)放小微企業(yè)貸款客戶數(shù)206戶，戶數(shù)增加xx戶；申貸獲得率100%，與上季度持平。
20xx年度我行以“信貸管理年”活動為契機，在信貸基礎管理上，認真抓落實規(guī)章制度和嚴格操作流程管理，確保信貸投放合規(guī)合法。在貸款營銷環(huán)節(jié)，嚴格貸款準入條件，對在社會上有劣跡、在金融機構有不良信用記錄的農戶、小微企業(yè)，一律不予支持；對于實力較強、信用較好、有發(fā)展?jié)摿Φ男∥⑵髽I(yè)，則進行跟蹤培育。在調查評估環(huán)節(jié)，倡導廉潔調查和科學調查，對客戶經營管理狀況、財務報表數(shù)據(jù)、擔保資產、風險情況等重要信息，逐項進行現(xiàn)場與非現(xiàn)場的調查評估活動，確保調查評估所形成的結論有根有據(jù)、科學合理。在貸款審議環(huán)節(jié)，堅持和完善貸前決策會議記錄制度，嚴格按照準入條件和貸款要求進行認真審議。在貸后管理環(huán)節(jié)，加大對物資流和現(xiàn)金流的檢查力度，加強對貸款企業(yè)庫存實物、應收應付賬款、各類現(xiàn)金流變化情況等的調查和分析，確保信貸資金安全，并落實了全程操作盡職記錄。同時利用培訓、警言和事例教育等形式，大力宣傳“盡職免責、失職追責”等文化理念，使之深入了員工內心。
（五）完善信息科技基礎設施建設，保障系統(tǒng)聯(lián)系性20xx年度，行長辦公會提出了加快電子化建設、強化計算機安全、規(guī)范操作行為、服務經營發(fā)展的計算機工作全年總體目標，以提高計算機綜合運行能力為基礎，以提升業(yè)務人員操作技能為要求，堅持服務于經營的原則，創(chuàng)造性的開展工作，有效地推動了我行計算機管理工作的發(fā)展步伐，圓滿地完成了上一年度各項任務。
一是完善計算機安全管理制度，確保計算機系統(tǒng)安全運行。隨著我行各項業(yè)務的逐步拓展，計算機系統(tǒng)的安全管理更為重要，為了防范風險，確保計算機系統(tǒng)安全、高效運行，我行在日常計算機系統(tǒng)安全管理上堅持預防為主、安全第一的原則，我們始終把計算機安全運行放在計算機管理的重要位置。我行從整章建制入手，讓規(guī)章制度來約束人的行為，改進和完善制度，規(guī)范管理，規(guī)范操作行為，防范系統(tǒng)風險，落實安全責任制，做到計算機安全無事故、無案件，為計算機穩(wěn)定運行提供保障。
二是強化硬件管理，提高安全措施。為了防止由于設備老化、損壞而出現(xiàn)的業(yè)務中斷，我行于年初購買冷備設備。同時為保證供電充足，保證業(yè)務的連續(xù)性，我行于20xx年9月將ups由之前的6kva更換為xxkva，發(fā)電機由原來的xxkv更換為50kv。
（六）系統(tǒng)培訓，保障各項新業(yè)務順利開展
我行在20xx年先后開展了門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上銀行、短信平臺三項新業(yè)務，為了保證新業(yè)務在我行順利展開，營業(yè)部全體員工進行了系統(tǒng)的培訓，細化操作流程，規(guī)范內控管理制度。發(fā)現(xiàn)問題及時反饋北京生產中心，保證了新業(yè)務的順利推廣，得到了客戶的認可。
（七）強化內控管理工作，完善事后監(jiān)督流程一是設立專門授權人員，禁止綜合柜員相互授權，規(guī)避授權審核不到位產生的風險；二是柜員尾箱控制余額在10萬元內，整捆現(xiàn)金日終上繳機構庫，避免柜員尾箱過大，產生風險；三是要求會計傳票于次日十點前必須上交，保證會計傳票及時審核并裝訂；四是事后監(jiān)督建立整套單位結算賬戶預留印鑒；五是建立事后監(jiān)督日志、事后監(jiān)督差錯查詢查復書，對會計傳票產生的差錯逐筆登記，按月統(tǒng)計，對出錯頻率高的業(yè)務進行分析，前臺柜員在辦理此類業(yè)務時提高重視，有效的減少了差錯產生。
（八）緊緊把握政策導向，認真做好常規(guī)業(yè)務自查工作一是對人民銀行、銀監(jiān)局等監(jiān)管部門的管理信息及時轉發(fā)各部門，保證我行的各項業(yè)務開展符合監(jiān)管規(guī)定和央行制度要求；二是為確保我行依法合規(guī)經營，風險控制部充分履行部門職責，定期對營業(yè)部和業(yè)務部進行季度檢查，對各項業(yè)務中存在的問題予以糾正并限期整改，規(guī)范和梳理了各項業(yè)務的不足和缺陷。三是認真做好外圍業(yè)務檢查的銜接。積極協(xié)調各檢查組，認真做好接待工作。對檢查中提出的問題，督促被檢部門進行整改，并寫出整改報告及時上報銀監(jiān)分局。
（九）緊抓風險控制和服務質量，20xx年無風險事件和安全事故發(fā)生
為提升我行的服務質量及地區(qū)知名度，對內要求營業(yè)部門員工遵守我行各項規(guī)定，著裝統(tǒng)一，通過換位思考，采取措施，營造溫馨營業(yè)環(huán)境，用微笑服務、規(guī)范服務、延伸服務拉近與客戶的距離，才能培養(yǎng)、維護和固化長期忠誠的客戶關系。外部配合監(jiān)管部門，對外開展宣傳活動。20xx年先后開展了，向社會公眾及中小企業(yè)開展了征信知識宣傳活動、小微企業(yè)金融服務宣傳、打擊非法集資宣傳等活動，使我行的服務工作得到了行內行外廣大客戶的認可，為我行樹立了優(yōu)質服務的品牌。
（十）清收不良貸款，改善資金質量
一是按月下發(fā)逾期貸款及不良貸款明細表，對資產質量及時進行風險提示；二是成立清貸小組，加大走訪力度，摸清基礎情況，建立臺賬，逐一登記。走村串戶進行宣傳，做好解釋工作，勸說有經濟能力的貸戶及早歸還借用款項，并與客戶簽訂《催收通知書》以防止訴訟時效失效。對在農業(yè)生產及經營中存在較大困難和問題的貸戶，依據(jù)不同情況，采取不同的清收解決辦法，使貸戶的生產和經營能夠做下去、活起來，盡而解決貸款清收問題。三是在縝密排查時，若發(fā)現(xiàn)有企圖逃廢債務的貸戶，及時啟動法律程序，依法收清款項。
（十一）加大信貸業(yè)務考核力度，對存在的問題進行責任問責，防范貸款風險；
按照對客戶經理進行業(yè)務性的指導和業(yè)績薪酬考核的審核工作，提高客戶經理貸款的管理和規(guī)范操作的能力。一是實施我行制定信貸業(yè)務績效考核辦法，加大考核力度，有效降低資產風險；二是根據(jù)上級部門、本部的貸款業(yè)務檢查通報，對整改不徹底或未整改的按照考核辦法進行經濟處罰；二是實行貸款業(yè)務管理責任問責制，責任明確到崗位，改進“重貸前、輕管后”的管理薄弱環(huán)節(jié)，用制度來管理和約束貸款的操作行為。
（一）流動性支持協(xié)議簽訂的問題
在我行歷次監(jiān)管會談中，呼倫貝爾銀監(jiān)分局要求我行與主發(fā)起行包商銀行總行簽訂流動性支持協(xié)議，以便引導村鎮(zhèn)銀行保持穩(wěn)定的流動性，建立主發(fā)起行對村鎮(zhèn)銀行流動性的支持、管理機制，使村鎮(zhèn)銀行在正常經營和流動性危機時，能及時得到應有的支持，共同防范化解流動性風險。
（二）社會認知度差，資金來源渠道狹窄
小型化、分散化的特征導致村鎮(zhèn)銀行日常運營需要較高的流動性資產，造成資金成本較高；網(wǎng)點單一，服務對象分散，增加了我行組織存款和貸款營銷成本；且我行成立時間較短，社會公信力比國字號銀行差，社會認知度比較低，所以吸儲能力很低，加之農村資金外流嚴重和本來就不富裕的農民，進一步限制了村鎮(zhèn)銀行資金的來源。盡管我行多次努力，但有限的財政資金資源也未能向村鎮(zhèn)銀行傾斜，村鎮(zhèn)銀行面臨可貸資金不足的問題，在很大程度上限制了我行服務“三農”的規(guī)模擴張。
（三）尚未加入人民銀行征信系統(tǒng)。
村鎮(zhèn)銀行在風險防控過程中，對客戶的風險分析和判斷缺乏有效的技術支持，還沒有與人民銀行信用征信系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，沒有建立系統(tǒng)完備、符合自身特色的信貸管理制度。特別是農戶貸款無征信可查，給我行的經營帶來了很多潛在的風險。銀行間資金結算與客戶資金匯劃困難，業(yè)務發(fā)展受到很大影響。
20xx年，盡管我們前進的途中將面臨許多新的挑戰(zhàn)和各種困難，但xxxxx全體員工將始終以堅定的信念保持必勝的信心，以務實的態(tài)度加倍努力工作，認真做好自己的事情，按照包商銀行新型農村金融機構管理總部的部署和經營目標，扎實推進各項工作，把握好市場節(jié)奏，抓住關鍵要素，提高營銷技巧，我們就一定能夠抓住發(fā)展機遇，迎來更加美好的明天!
村鎮(zhèn)銀行工作心得體會總結篇六
20xx年，在銀行的正確領導下，我立足自身崗位實際，發(fā)揮銀行個人業(yè)務顧問的作用，進取服務客戶，擴大銀行營銷業(yè)務，較好地完成自我的工作任務，取得了必須的成績，獲得客戶的滿意?，F(xiàn)將20xx年工作情景具體總結如下：
作為一名銀行個人業(yè)務顧問，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務顧問提出了更高的要求，必須認真學習，提高自我的業(yè)務水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我進取參加上級組織的相關業(yè)務培訓，認真學習銀行業(yè)務操作流程、相關制度、資本市場知識、銀行理財產品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起營銷產品和其他有關問題時，能夠快速、正確地答復客戶的提問，給客戶供給提議和處理方法，用自我的專業(yè)知識構架起與客戶溝通的橋梁，促進銀行個人業(yè)務的發(fā)展。
作為一名銀行個人業(yè)務顧問，要經過對客戶的優(yōu)質服務，擴大銀行理財產品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務和銀行產品知識的基礎上，充分了解客戶的基本情景，針對不一樣客戶的特點，細致入微，努力做好服務工作。由于掌握了客戶的基本情景，了解客戶的性格特點與愛好，在銀行新產品推出的時候，我會按照產品的特點第一時間給可能對該產品感興趣的客戶打電話，在營銷工作上做到有的放矢，給客戶供給差別化，個性化的服務。我細致入微，努力做好服務工作，不僅僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創(chuàng)造了可觀的經濟效益，并且也贏得了客戶由衷的贊許。20xx年，我全年銷售銀行理財產品x萬元，其中：基金x萬元，保險x萬元，銀行卡x萬元。
我真誠服務，努力做好大堂管理工作，一是經常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終堅持大堂的整潔，給客戶一個禮貌高雅的感覺。二是對客戶做到用心服務，微笑服務，用自我的音容，用自我的情感，用自我的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中服務好每一位客戶，包括單項填寫，各項咨詢事宜，主動和客戶建立良好的感情關系。存取款過程中，有些用戶不會寫憑單，我主動幫忙，一項一項的教，一次不會就教幾次，直到教會為止。
20xx年過去了，我雖然完成了任務，取得良好成績，但不能以此為滿足。在新的一年里，我要更加努力學習，創(chuàng)新銀行個人業(yè)務顧問的工作方法與服務形式，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻。
村鎮(zhèn)銀行工作心得體會總結篇七
2014年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內通過優(yōu)質的服務和業(yè)務專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷_貴族白酒交易中心、_市電力實業(yè)公司、_市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務都有新的突破。
二、肩上的責任。
擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命?？蛻艚浝硎俏倚袑姺盏囊粡埫?，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。2011年，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優(yōu)質獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題。
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。
(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作解決實際工作中遇到的種種困難。
村鎮(zhèn)銀行工作心得體會總結篇八
業(yè)務量與業(yè)務種類在增加，風險也在增加，但是我沒能很好的控制風險，這點要深刻的檢討。業(yè)務知識的學習不是一朝一夕，要長期的積累與學習。
在這一年的工作中，我有以下三點深刻的體會：
全球經濟變化很快，同樣銀行的業(yè)務標準也在日新月異，每天都要關注改革更新，不僅要鞏固以前的知識，也要適應變化，跟緊銀行業(yè)務的發(fā)展。要把每個知識落到實處，不能憑自己想象或者道聽途說，任何事情都要講求一個根據(jù)，辦事也要做到細心。
要緊跟行業(yè)的轉型，緊跟銀行發(fā)展方向的變化，單單的做好服務與業(yè)務是不夠的，要大力的營銷，為銀行服務!這就需要學習營銷技巧，與產品的學習。同時也要兼顧業(yè)務與服務，如果一味的營銷，而不顧業(yè)務規(guī)范與辦事效率，是不可取的，所以綜合柜員就是要學會服務、業(yè)務、營銷這三方面的融洽的結合。不能顧此失彼，必須做到融會貫通，才能做好這份工作。
村鎮(zhèn)銀行工作心得體會總結篇九
2019年，村鎮(zhèn)銀行在發(fā)起行和監(jiān)管部門的指導下，緊緊圍繞董事會“穩(wěn)中求進、做大客群、提效增質、強能固本”的工作部署，確立全年的經營策略、目標任務和工作重點，認清形勢，堅定信心，企業(yè)文化建設和團隊建設逐步加快，各項工作穩(wěn)步推進，現(xiàn)將2019年開展工作全年情況總結如下：
一、經營指標完成情況1.存款方面。
截止12月末,我行各項存款總額億元，較年初下降億元，降幅%。其中對公存款余額億元，較年初下降億元，降幅%。儲蓄存款余額億元，較年初增加萬元，增幅%。
儲蓄存款方面，其中活期存款萬元，占比23%，；定期存款萬元，占比77%。
定期存款中，5年期存款萬元，占比.1%；三年期存款萬元，占比%；一年期萬元，占比的%；13個月定期萬元，占比6.5%；25個月定期存款萬，占比4.5%。
2.貸款方面。
12月末，全行各項貸款余額億元，2674戶，較年初增加8305.03萬元、增幅43.28%；戶均貸款余額18萬元，較年初上升萬元，增幅15.77%，加權平均利率為%。
3.營收方面12月末共實現(xiàn)各項收入萬元，同比減少萬元，其中：貸款利息收入萬元，同比增加萬元；金融機構往來收入萬元，同比減少萬元。各項支出萬元，實現(xiàn)賬面利潤總額萬元。
4.資產質量方面。
截至12月末，我行逾期貸款余額為萬元，逾期率為0.82%，比年初增加萬元，上升0.73個百分點；不良貸款余額為萬元，不良率為0.52%。
5.客戶數(shù)量方面。
12月末，我行個人客戶數(shù)戶，較年初新增6158戶，對公客戶戶，較年初新增98戶。
6.監(jiān)管指標方面。
圍繞個人存款增量，個人貸款增收兩條主線，存款方面建立全員營銷管理機制，成立營銷推進工作小組，明確重點和路徑，以個人負債業(yè)務營銷為主，啟動“萬人代發(fā)計劃”，通過批量代發(fā)和深度營銷實現(xiàn)儲蓄存款快速增加，努力打造經營特色，夯實我行存款基礎。12月末，我行個人客戶數(shù)戶，較年初新增戶，對公客戶戶，較年初新增戶，客戶增長取得較好的成績。貸款方面貼近市場，細分客群，設計了鄉(xiāng)村振興貸、商租貸等一系列貸款品種，并增加保證、抵押類貸款品種，優(yōu)化貸款結構，同時提高議價能力，增加貸款營收。
3.公司治理有成效。
2019年我行召開了年度股東大會、董事會第六、七次會議、監(jiān)事會第五、六次會議的籌備和組織工作，完成了董事長、監(jiān)事長、1名副行長的任職資格審查工作，公司治理結構的完善，為我行下一步的可持續(xù)發(fā)展發(fā)展，加強決策科學性，依法合規(guī)經營奠定了基礎。
4.制度先行強合規(guī)。
一是今年以來，制定、修訂下發(fā)各類制度份。從內部管理、風險合規(guī)方面進一步規(guī)范了業(yè)務流程和員工行為。在制度的執(zhí)行和管理上，嚴格貫徹落實了周小結、月分析的工作要求。
二是行務會、支部會議嚴格落實和執(zhí)行“三重一大”制度，特別是在人事任免、崗位調整、大額資金使用方面做到決策有依據(jù)、會議有記錄、列支有紀要。
三是認真落實ab角制度，特別是在個部門的印章、物資、財務管理方面嚴格執(zhí)行ab角制度，堅持把合規(guī)挺在前面，防范潛在風險。
5.回歸本源控風險。
繼續(xù)堅持“小額分散”的經營原則，嚴禁“分拆授信”、嚴禁“壘大戶”。充分貫徹落實上級監(jiān)管部門普惠金融政策和把脫貧攻堅作為地方性金融機構第一任務的工作要求，信貸投放主要支持轄內貧困戶用于農業(yè)產業(yè)發(fā)展增收脫貧，以及小微企業(yè)主、農戶、企事業(yè)單位職工等用于小微企業(yè)主經營、農戶種養(yǎng)殖和民生消費，把信貸資金流向實體經濟和真正有需求的客戶群體。
6.步調協(xié)調做保障。
全行各部門各崗位密切合作，相互協(xié)調，以服務全行大局為責任做好各項保障工作，年初以來前后啟動atm設備，完成移動營銷平臺建設、配合做好反洗錢、征信、二代賬戶管理系統(tǒng)以及ces二期項目系統(tǒng)的上線工作。認真執(zhí)行年度預算，加強費用支出的內部控制，合理安排支持保障人員，充實客戶經理隊伍；細化了階段性考核，修訂績效考核考評指標，理順完善薪酬福利體系，為全行的正常營運做好了保障。
7.培訓工作見成效以打造隊伍凝聚力和戰(zhàn)斗力為出發(fā)點，多層面開展隊伍能力提升工作，一季度我行針對全行員工開展合規(guī)、案防、微貸、拓展等為期15天的全員培訓；二季度組織開展了為期三天的“全員營銷提升”專題培訓；派員參加了客戶視圖落地及產品策略對接培訓、客戶經理微貸技術培訓；三季度派員參加了數(shù)據(jù)治理及1104非現(xiàn)場監(jiān)管報表填報的專題培訓等。同時，通過視頻方式參加了組織的各類培訓7次37人次。
8.隊伍建設有提升。
為優(yōu)化我行員工隊伍結構，我們擴大選人視野，4月份開展了崗位競聘工作，將部分政治堅定、業(yè)績突出、群眾公認的員工選拔到后備干部崗位上來，完善我行的隊伍培養(yǎng)機制，不斷提高經營管理水平。
三、存在的問題和下步工作打算。
今年以來，我行在經營管理過程中也暴露出一些問題：對公存款持續(xù)減少，營銷工作力度不夠，優(yōu)質客源拓展不多，貸款結構有待優(yōu)化，形象宣傳亟待提升。
在下一步的工作中，我行將繼續(xù)抓好以下幾個方面的工作：
一是堅定目標，強化自信。
全行上下要按照任務目標，聚焦客戶經營，以差異化客群服務提升精準營銷能力；聚焦業(yè)務特色，以特色塑造加快轉型升級；聚焦風險內控，保障高質量可持續(xù)發(fā)展。繼續(xù)以微貸業(yè)務批量化、客戶視圖、代發(fā)業(yè)務作為重點突破口，研究適合村鎮(zhèn)銀行實際的社群管理模式。
二是攻堅克難，壓實責任。
進一步落實分層管理，提高效率，按照“結果導向、優(yōu)化過程、對標市場、責任到人”的工作方針，強化責任落實：營業(yè)部抓服務；微貸中心抓效率；綜合部抓協(xié)調；風險部抓質量。對通過行內決策程序確定的工作任務，各部門要進一步強化責任分解，落實到具體崗位和具體人員，并通過督辦跟蹤、評價考核，加強過程管理，確保執(zhí)行到位。
三是全員努力，爭做骨干。
全體員工要加強履職盡職主動性，動員各種資源，全力推進目標任務的完成。全行要加強履職考核，促進有效履職，同時出臺配套制度和資源配置政策，增強履職保障，充分激發(fā)員工攻堅克難主動性，有效激勵全行共同努力完成目標。繼續(xù)堅持“公開、公正、公平”的“三公”選人用人，嚴格按照規(guī)章制度和程序規(guī)則，注重實績、競爭擇優(yōu)，能者上、平者讓、庸者下。
四是堅守合規(guī)、筑牢底線。
樹立正確的人生觀、價值觀，筑牢防腐拒變的思想防線，珍惜機會，珍惜現(xiàn)在，防微杜漸，克服僥幸心理，保持健康的生活方式和心態(tài)。面對誘惑要認真權衡利與弊、得與失，主動遠離“高壓線”。
村鎮(zhèn)銀行工作心得體會總結篇十
2015年，xxxxx面對復雜多變的經濟、金融形勢，在各級政府領導的高度重視和兩級監(jiān)管部門的具體指導下，在包商銀行新型農村金融機構管理總部的正確領導和全體股東的大力支持下,經營層充分發(fā)揮村鎮(zhèn)銀行自主性、靈活性、快捷性、效益性的特點，在全面加強基礎管理和內控建設上狠抓落實，建立了全面、規(guī)范、有效的風險管理和內控體系，形成了風險管理和內部控制的長態(tài)化機制，實現(xiàn)了各項業(yè)務的穩(wěn)步增長，盈利能力穩(wěn)步提升，風險防控能力明顯增強，為下階段工作打下了堅實的基礎。現(xiàn)將具體工作情況匯報如下：
一、經營狀況分析。
（一）機構人員、機構網(wǎng)點情況。
截止2015年末，該行人員總數(shù)41人，其中高管3人。一個營業(yè)網(wǎng)點，下設六個部室：營業(yè)部、風險控制部、綜合辦公室、綜合業(yè)務部、審計部、計劃財務部，機構所在地為xxx尼爾基鎮(zhèn)納文東大街16號。
（二）資產負債情況。
134681萬元，較年初增加6704.82萬元，增幅23.97%。存放同業(yè)2730.77萬元，存放央行準備金12350.20萬元，固定資產794.79萬元；負債總額43575.18萬元，較年初增加5862.20萬元，增幅15.54%。所有者權益總額6843.80萬元，較年初增加1422.03萬元。各項存款余額12309.10萬元，較年初增加2463.97萬元，增幅25.03%，其中對公存款2350.82萬元，儲蓄存款9958.28萬元，向中央銀行借款17500萬元，較年初增加5000萬元，同業(yè)存放13000萬元，較年初減少2000萬元。
（三）經營效益情況。
2015年末，該行各項收入5772.32萬元，較去年同期增加1305.95萬元，其中利息收入5134.79萬元，各項支出3725.91萬元，較去年同期增加652.67萬元，營業(yè)業(yè)費用1443.29萬元，較去年同期增加205.02萬元，增幅16.56%。2015年度，該行實現(xiàn)凈利潤1422萬元。
（四）各項經營指標完成情況。
2撥備覆蓋率337.33%；撥貸比6.03%，各項指標均達到了監(jiān)管標準。
（五）利潤實現(xiàn)即分配和稅金繳納情況。
2015年，該行實現(xiàn)凈利潤1422.03萬元，預計繳納所得稅624.39萬元。
（六）費用支出情況。
截止2015年末，業(yè)務及管理費用支出1379.84萬元，較去年同期增加217萬元，增幅15.72%，占比37.04%。其中，職工薪酬占比較高，為57.28%，較去年增加114.66萬元，增幅26.80%。
二、2015年度主要工作。
（一）以提高村鎮(zhèn)銀行知名度為切入點，狠抓存款工作，夯實村鎮(zhèn)銀行壯大發(fā)展的基礎。
存款工作是我行發(fā)展的“加油站”，效益的“變速器”，直接關系到村鎮(zhèn)銀行的可持續(xù)發(fā)展。我行牢固樹立了“抓存款就是抓效益”的工作理念，統(tǒng)一全員認識、強化營銷意識，形成了“全員發(fā)動、合力營銷、多策并舉、整體推動”的良好局面。
3金的來源，而且村鎮(zhèn)銀行機構網(wǎng)點單一，覆蓋面小，現(xiàn)代化手段缺乏，缺乏對農民存款的吸引力，村鎮(zhèn)銀行面臨可貸資金不足的問題，在很大程度上限制了我行服務“三農”的規(guī)模擴張。2015年度我行以提高村鎮(zhèn)銀行知名度為切入點，制作了存款營銷動畫短片在當?shù)仉娨暸_全年播放，同時在“尼爾基之夏”、“達斡爾冰釣節(jié)”等全旗大型文化活動中積極做好宣傳，讓社會公眾深入了解和認知xxxxx。
二是提高優(yōu)質服務水平，加大攻關力度。一是通過各種方式教育職工通過專業(yè)服務質量去吸引客戶。二是提高優(yōu)質服務水平，村鎮(zhèn)銀行直面三農的服務特點，淡旺季明顯，農戶貸款還款期間在大堂增加低柜，幫助農戶高效流暢的完成還款程序；設立對公柜臺，分流對公業(yè)務與普通儲戶；三個現(xiàn)金柜辦理農戶存取款、開戶等業(yè)務，保證各項業(yè)務的順利完成。
三是開展存款競賽活動。新年伊始，我行即開展了儲蓄存款小段競賽活動。通過競賽活動掀起組織存款工作的新高潮，形成千斤重擔人人挑，人人肩上有指標的新局面，并取得了顯著的效果。2015年末，各項存款余額為12309萬元，較去年增加2464萬元，同比增長25.03%。
（二）將農戶聯(lián)保貸款擺在更加突出的位置，始終如一地做好農戶聯(lián)保貸款發(fā)放工作，為地方農村經濟發(fā)展保駕護航。
4為積極推動農村經濟發(fā)展，破解農牧民“貸款難”這一傳統(tǒng)歷史經濟難題，我行在努力擴大農村金融服務覆蓋面的實踐中，針對農戶貸款成本高、人力資源不足、信息渠道不暢的問題，我行繼續(xù)采用下鄉(xiāng)到農村現(xiàn)場辦理貸款登記手續(xù)方式為農民服務?！傲憔嚯x”的服務方式，走村串戶，背包下鄉(xiāng)，登門服務，現(xiàn)場為農戶登記辦理貸款手續(xù)。工作組走進百姓身邊，極大的方便了當?shù)剞r戶,以實際行動做了村鎮(zhèn)銀行的最好宣傳，贏取農民的滿意。
同時，我行對農戶聯(lián)保貸款業(yè)務流程進行細化和完善，積極改善業(yè)務流程管理，努力完善為民便民富民的舉措。我行將落實穩(wěn)健貨幣政策與改善薄弱環(huán)節(jié)信貸支持有機結合起來，先后下調農戶聯(lián)保貸款利率，并將農戶聯(lián)保貸款單戶最高申請額度由5萬元調高至10萬元。同時為釋放村鎮(zhèn)銀行風險，全力支持地方發(fā)展多種經營，不斷延長產業(yè)鏈，我行與村干部簽訂協(xié)議，以村干部家庭財產對所擔保的貸款承擔無限連帶清償責任；在農戶申請春備耕貸款時，與農戶簽訂《農產品抵押合同》、《農村土地承包經營權流轉合同》；并將商用房抵押、住宅樓抵押、大型農機具質押融入農戶個人貸款中，并積極探索中長期農戶個人抵押貸款發(fā)放方式，為農民發(fā)展適度規(guī)模經營創(chuàng)造有利的條件，努力實現(xiàn)農業(yè)增效、農民增收和農村穩(wěn)定發(fā)展。
5我行農戶聯(lián)保貸款已覆蓋xxx17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的86個村屯，貸款支持播種面積近85萬畝。以實際行動推動了現(xiàn)代農業(yè)農村經濟形態(tài)的形成，帶動邊遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農村經濟發(fā)展。
（三）擇優(yōu)支持和加強維護并舉，大力支持小微企業(yè)，完成小微企業(yè)貸款“三個不低于”監(jiān)管目標。
xxxxx始終以客戶為中心，以為客戶創(chuàng)造價值為導向，努力探索小企業(yè)商業(yè)運營模式，強化核心競爭力，為小微企業(yè)提供可持續(xù)發(fā)展的金融服務模式。xxxxx實施鏈式營銷模式，通過“以客戶帶客戶”的拓展模式將客戶放置于價值鏈上進行整體化考慮與評價，以點成線、以線成面，實施精準營銷、批量營銷，著力培育以業(yè)務流為基礎、以現(xiàn)金流為保障的客戶群體，以實現(xiàn)小微企業(yè)客戶營銷模式從零散向集群的創(chuàng)新性轉變，以求最大范圍內擴大與小微企業(yè)的接觸面，為更多的小企業(yè)客戶提供金融服務支持.2015年末，我行小微企業(yè)貸款余額16412萬元，占比47%。小微企業(yè)貸款累放額43607萬元。2015年我行共計發(fā)放小微企業(yè)貸款249筆共計16862萬元。各項貸款平均增速23.97%，小微企業(yè)貸款增速46.86%，小微企業(yè)貸款增速高于各項貸款平均增速22.8個百分點；發(fā)放小微企業(yè)貸款客戶數(shù)206戶，戶數(shù)增加14戶；申貸獲得率100%，與上季度持平。
2015年度我行以“信貸管理年”活動為契機，在信貸基礎管理上，認真抓落實規(guī)章制度和嚴格操作流程管理，確保信貸投放合規(guī)合法。在貸款營銷環(huán)節(jié)，嚴格貸款準入條件，對在社會上有劣跡、在金融機構有不良信用記錄的農戶、小微企業(yè)，一律不予支持；對于實力較強、信用較好、有發(fā)展?jié)摿Φ男∥⑵髽I(yè)，則進行跟蹤培育。在調查評估環(huán)節(jié)，倡導廉潔調查和科學調查，對客戶經營管理狀況、財務報表數(shù)據(jù)、擔保資產、風險情況等重要信息，逐項進行現(xiàn)場與非現(xiàn)場的調查評估活動，確保調查評估所形成的結論有根有據(jù)、科學合理。在貸款審議環(huán)節(jié)，堅持和完善貸前決策會議記錄制度，嚴格按照準入條件和貸款要求進行認真審議。在貸后管理環(huán)節(jié)，加大對物資流和現(xiàn)金流的檢查力度，加強對貸款企業(yè)庫存實物、應收應付賬款、各類現(xiàn)金流變化情況等的調查和分析，確保信貸資金安全，并落實了全程操作盡職記錄。同時利用培訓、警言和事例教育等形式，大力宣傳“盡職免責、失職追責”等文化理念，使之深入了員工內心。
7總體目標，以提高計算機綜合運行能力為基礎，以提升業(yè)務人員操作技能為要求，堅持服務于經營的原則，創(chuàng)造性的開展工作，有效地推動了我行計算機管理工作的發(fā)展步伐，圓滿地完成了上一年度各項任務。
一是完善計算機安全管理制度，確保計算機系統(tǒng)安全運行。隨著我行各項業(yè)務的逐步拓展，計算機系統(tǒng)的安全管理更為重要，為了防范風險，確保計算機系統(tǒng)安全、高效運行，我行在日常計算機系統(tǒng)安全管理上堅持預防為主、安全第一的原則，我們始終把計算機安全運行放在計算機管理的重要位置。我行從整章建制入手，讓規(guī)章制度來約束人的行為，改進和完善制度，規(guī)范管理，規(guī)范操作行為，防范系統(tǒng)風險，落實安全責任制，做到計算機安全無事故、無案件，為計算機穩(wěn)定運行提供保障。
二是強化硬件管理，提高安全措施。為了防止由于設備老化、損壞而出現(xiàn)的業(yè)務中斷，我行于年初購買冷備設備。同時為保證供電充足，保證業(yè)務的連續(xù)性，我行于2015年9月將ups由之前的6kva更換為15kva，發(fā)電機由原來的15kv更換為50kv。
（六）系統(tǒng)培訓，保障各項新業(yè)務順利開展。
8制度。發(fā)現(xiàn)問題及時反饋北京生產中心，保證了新業(yè)務的順利推廣，得到了客戶的認可。
（七）強化內控管理工作，完善事后監(jiān)督流程一是設立專門授權人員，禁止綜合柜員相互授權，規(guī)避授權審核不到位產生的風險；二是柜員尾箱控制余額在10萬元內，整捆現(xiàn)金日終上繳機構庫，避免柜員尾箱過大，產生風險；三是要求會計傳票于次日十點前必須上交，保證會計傳票及時審核并裝訂；四是事后監(jiān)督建立整套單位結算賬戶預留印鑒；五是建立事后監(jiān)督日志、事后監(jiān)督差錯查詢查復書，對會計傳票產生的差錯逐筆登記，按月統(tǒng)計，對出錯頻率高的業(yè)務進行分析，前臺柜員在辦理此類業(yè)務時提高重視，有效的減少了差錯產生。
（八）緊緊把握政策導向，認真做好常規(guī)業(yè)務自查工作一是對人民銀行、銀監(jiān)局等監(jiān)管部門的管理信息及時轉發(fā)各部門，保證我行的各項業(yè)務開展符合監(jiān)管規(guī)定和央行制度要求；二是為確保我行依法合規(guī)經營，風險控制部充分履行部門職責，定期對營業(yè)部和業(yè)務部進行季度檢查，對各項業(yè)務中存在的問題予以糾正并限期整改，規(guī)范和梳理了各項業(yè)務的不足和缺陷。三是認真做好外圍業(yè)務檢查的銜接。積極協(xié)調各檢查組，認真做好接待工作。對檢查中提出的問題，督促被檢部門進行整改，并寫出整改報告及時上報銀監(jiān)分局。
（九）緊抓風險控制和服務質量，2014年無風險事件和安全事故發(fā)生。
為提升我行的服務質量及地區(qū)知名度，對內要求營業(yè)部門員工遵守我行各項規(guī)定，著裝統(tǒng)一，通過換位思考，采取措施，營造溫馨營業(yè)環(huán)境，用微笑服務、規(guī)范服務、延伸服務拉近與客戶的距離，才能培養(yǎng)、維護和固化長期忠誠的客戶關系。外部配合監(jiān)管部門，對外開展宣傳活動。2015年先后開展了，向社會公眾及中小企業(yè)開展了征信知識宣傳活動、小微企業(yè)金融服務宣傳、打擊非法集資宣傳等活動，使我行的服務工作得到了行內行外廣大客戶的認可，為我行樹立了優(yōu)質服務的品牌。
（十）清收不良貸款，改善資金質量。
一是按月下發(fā)逾期貸款及不良貸款明細表，對資產質量及時進行風險提示；二是成立清貸小組，加大走訪力度，摸清基礎情況，建立臺賬，逐一登記。走村串戶進行宣傳，做好解釋工作，勸說有經濟能力的貸戶及早歸還借用款項，并與客戶簽訂《催收通知書》以防止訴訟時效失效。對在農業(yè)生產及經營中存在較大困難和問題的貸戶，依據(jù)不同情況，采取不同的清收解決辦法，使貸戶的生產和經營能夠做下去、活起來，盡而解決貸款清收問題。三是在縝密排查時，若發(fā)現(xiàn)有企圖逃廢債務的貸戶，及時啟動法律程序，依法收清款項。
（十一）加大信貸業(yè)務考核力度，對存在的問題進行責任問責，防范貸款風險；
按照對客戶經理進行業(yè)務性的指導和業(yè)績薪酬考核的審核工作，提高客戶經理貸款的管理和規(guī)范操作的能力。一是實施我行制定信貸業(yè)務績效考核辦法，加大考核力度，有效降低資產風險；二是根據(jù)上級部門、本部的貸款業(yè)務檢查通報，對整改不徹底或未整改的按照考核辦法進行經濟處罰；二是實行貸款業(yè)務管理責任問責制，責任明確到崗位，改進“重貸前、輕管后”的管理薄弱環(huán)節(jié)，用制度來管理和約束貸款的操作行為。
三、工作中遇到的問題。
（一）流動性支持協(xié)議簽訂的問題。
在我行歷次監(jiān)管會談中，呼倫貝爾銀監(jiān)分局要求我行與主發(fā)起行包商銀行總行簽訂流動性支持協(xié)議，以便引導村鎮(zhèn)銀行保持穩(wěn)定的流動性，建立主發(fā)起行對村鎮(zhèn)銀行流動性的支持、管理機制，使村鎮(zhèn)銀行在正常經營和流動性危機時，能及時得到應有的支持，共同防范化解流動性風險。
（二）社會認知度差，資金來源渠道狹窄。
11散，增加了我行組織存款和貸款營銷成本；且我行成立時間較短，社會公信力比國字號銀行差，社會認知度比較低，所以吸儲能力很低，加之農村資金外流嚴重和本來就不富裕的農民，進一步限制了村鎮(zhèn)銀行資金的來源。盡管我行多次努力，但有限的財政資金資源也未能向村鎮(zhèn)銀行傾斜，村鎮(zhèn)銀行面臨可貸資金不足的問題，在很大程度上限制了我行服務“三農”的規(guī)模擴張。
（三）尚未加入人民銀行征信系統(tǒng)。
村鎮(zhèn)銀行在風險防控過程中，對客戶的風險分析和判斷缺乏有效的技術支持，還沒有與人民銀行信用征信系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，沒有建立系統(tǒng)完備、符合自身特色的信貸管理制度。特別是農戶貸款無征信可查，給我行的經營帶來了很多潛在的風險。銀行間資金結算與客戶資金匯劃困難，業(yè)務發(fā)展受到很大影響。
報告撰寫：谷麗娜。
聯(lián)系電話：13。
村鎮(zhèn)銀行工作心得體會總結篇十一
全行員工在忙碌緊張的情況下工作，不知不覺2012年又臨近歲尾了。每年年終時銀行是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻。時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，為了總結經驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將今年的工作做如下簡要回顧和總結：
今年我在財務部從事出納工作，主要負責現(xiàn)金收付，票據(jù)印章管理，開具發(fā)票和銀行間的結算業(yè)務，剛剛開始工作時我簡單的認為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務性工作，但是當我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術問題，需要理論與實踐相結合才能掌握。在平時的工作中我能嚴格遵守財務規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結算制度，做到日清月結，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報及時處理，根據(jù)會計提供的憑證及時發(fā)放工資和其它應發(fā)放的經費，堅持財務手續(xù)，嚴格審核有關原始單據(jù)，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關印章，空白支票，空白收據(jù)，庫存現(xiàn)金的完整及安全，及時掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票和遠期支票，月末關帳后盤點現(xiàn)金流量及銀行存款明細，并認真裝訂當月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù)，配合會計做好各項帳務處理及各地市資金下?lián)芸睿瑖栏窨刂茖？顚Ｓ煤豌y行帳戶的使用。
以上是我今年工作以來的一些體會和認識，也是我在工作中將理論轉化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強學習和掌握財務各項政策法規(guī)和業(yè)務知識，不斷提高自己的業(yè)務水平，加強財務安全意識，維護個人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；
2、業(yè)務素質提高不快，對新的業(yè)務知識學的還不夠、不透；
3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。
以上是我部xx年全年的個人工作總結，向全行領導及員工作以匯報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我們每個人都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，看似反復枯燥，但我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。
村鎮(zhèn)銀行工作心得體會總結篇十二
截止6月30日，我行共計開立儲蓄賬戶718戶、對公賬戶278戶，累計組織存款7680萬元。儲蓄存款2387萬元，其中儲蓄活期存款1995萬元，儲蓄定期存款392萬元;對公存款5293萬元，其中對公活期存款4153萬元，對公定期存款1140萬元。
截止6月30日，我行共發(fā)放貸款51筆，其中：個人貸款42筆，企業(yè)貸款9筆，貼現(xiàn)3戶9筆，貸款余額7097萬元。其中短期農戶貸款1231萬元，短期農業(yè)貸款1160萬元，短期農村工商業(yè)貸款3460萬元，其他貸款360萬元，貼現(xiàn)886萬元，戶均貸款127萬元。業(yè)務發(fā)展以服務“三農”為宗旨，堅持“做小”、“做散“的原則。
目前我行共有員工49人，其中在編人員43人，勞務派遣人員6人。行領導班子4人，按條線分工負責，設置職能部室8個，具體為綜合管理部、計劃財務部、風險管理部、業(yè)務管理部、運行管理部、業(yè)務拓展一部、業(yè)務拓展二部、業(yè)務拓展三部;各部門負責人均為具有多年銀行從業(yè)經驗的人員，各職能部門按部門職責要求開展工作，運行情況良好。(部門職責見附件1：浙江**聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行部門設置及職責方案)。
開業(yè)以來，我行在抓好業(yè)務發(fā)展的同時，圍繞各業(yè)務板塊，認真做好建章立制工作，努力完善內控機制建設。
在會計結算方面，建立了有關業(yè)務運營的基本制度。具體制定了《**聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行基本會計制度》、《關于明確當前若干會計結算業(yè)務流程的通知》、《**聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行存款證明業(yè)務管理暫行辦法》、《**聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行驗資資金證明業(yè)務管理暫行辦法》、《**聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行有價單證及重要空白憑證管理辦法》、《**聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行大額現(xiàn)金支付審批管理辦法》、《**聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行會計專用印章管理辦法》、《**聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行代簽銀行匯票管理辦法》等一系列的制度辦法，有力的保障了業(yè)務的正常有序運行。
在信貸方面，制定了《審貸委員會工作規(guī)程》，建立健全了信貸業(yè)務集體決策、分級審批的信貸管理機制。下發(fā)了《客戶統(tǒng)一授信管理辦法》，規(guī)范了信貸客戶的準入、風險限額的確定及授信環(huán)節(jié)中各崗位人員的盡職要求。制定了《信貸操作規(guī)程》，對信貸業(yè)務操作中每個崗位的工作內容、職責和業(yè)務操作流程進行了明確規(guī)定，讓信貸相關業(yè)務人員均了解本人在處理業(yè)務時所處的位置，前后的作業(yè)環(huán)節(jié)，所應承擔的責任等，增強了內控制度的可操作性。制定了《信貸資產風險分類實施細則》，對信貸資產實行動態(tài)、實時的跟蹤監(jiān)測，分析判斷信貸資產的內在風險，從而對信貸資產作出有效的預警、防范和化解。另還制定了《信貸檔案管理辦法》、《銀行承兌匯票貼現(xiàn)管理辦法》等制度辦法，以規(guī)范信貸業(yè)務管理和具體業(yè)務的操作。
在防范信貸操作風險上，本行將職責細化到了每一個操作環(huán)節(jié)，并覆蓋整個業(yè)務流程，做到前中后臺的相互制約和不相容崗位的分離控制。前臺的調查要求由主協(xié)辦雙人調查，調查人員與審查人員分屬于業(yè)務拓展部及風險管理部二個部門，下柜中心歸屬于風險管理部，行使下柜業(yè)務資料的完整性、合法性、合規(guī)性的審核。對不符合要求的信貸業(yè)務有權拒絕下柜，在下柜中心進行審核的同時要求臨柜人員對相關要素及審批流程再進行相應的審核，形成了全流程的控制。
為進一步加強內部控制，完善審計監(jiān)督機制，防范經營風險，確保各項業(yè)務依法、合規(guī)、穩(wěn)健經營，本行制定下發(fā)了《浙江**聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行內部審計操作規(guī)程》，明確了審計機構、審計人員及審計職責。本行內部審計事務由風險管理部下設的合規(guī)審計崗負責具體實施。審計人員根據(jù)人行、銀監(jiān)局的部署及本行實際情況，確定審計對象和內容，擬定工作計劃，向董事長提交審計方案，審計人員對董事會負責并報告工作，審計人員依法履行審計職責，不受任何組織和個人的干涉，對審計中發(fā)現(xiàn)的問題，要提出整改意見，重大事項即時匯報。
作為一家新設立的新型農村金融機構，本行確立了立足**、服務三農的辦行宗旨，在支農業(yè)務的拓展上主要采取“集中化+差異化”的策略。一是信貸資金首先確保支持農村經濟結構調整，支持農村城鎮(zhèn)建設，支持農村工商企業(yè)，支持農民擴大生產;二是開發(fā)適合當?shù)亍叭r”需求的貸款產品，在控制風險的前提下，突出效率性和靈活性;三是在當?shù)匕l(fā)展組合式貸款，針對不同個人、不同行業(yè)和企業(yè)，調整保證、抵押貸款的組合比例，建立有利于中小企業(yè)客戶扶持、培育和發(fā)展的相應機制;四是針對不同的信貸品種、風險狀況和客戶情況區(qū)別對待，提高市場化運作水平。開業(yè)至今，在本行行長帶領下，已走訪了槐坎、林城、洪橋等多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，參與了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)召集的農村工商經營戶座談會，對部分經營戶進行了實地走訪。目前已與洪橋鎮(zhèn)政府相關負責人達成了初步共識，在調查的基礎上，針對當?shù)氐氖卟朔N植戶、水產養(yǎng)殖戶和家庭工業(yè)戶的經營模式，選擇合適的信貸產品給予支持。同時我行正在考慮聘用農村合作銀行、政府部門退養(yǎng)、退休人員作為編外人員，并出臺相關管理辦法，利用其對農村情況的了解，進行多層次營銷，增強對“三農”的支持力度。
從籌建至開業(yè)，本行的主發(fā)起人**聯(lián)合銀行一直給予大力支持，首先是信息科技方面，主要是對核心業(yè)務系統(tǒng)開發(fā)的支持，包括有：核心業(yè)務項目開發(fā)支持;核心業(yè)務運行設備管理支持;核心業(yè)務員運行數(shù)據(jù)管理支持;核心業(yè)務運行網(wǎng)絡安全支持。開業(yè)之前，**聯(lián)合銀行派出了數(shù)名內部培訓師，有針對性地對本行人員進行了相關業(yè)務培訓，包括有：對臨柜業(yè)務操作風險防范、核心業(yè)務操作系統(tǒng)培訓，使本行員工能在較短的時間內掌握業(yè)務技能。系統(tǒng)上線前期，做好系統(tǒng)操作培訓，同時在開業(yè)初期還派專人進行現(xiàn)場指導，保障了本行業(yè)務的正常運行。在風險管理方面，**聯(lián)合銀行指導本行各項業(yè)務管理辦法的制定，促進本行風險管理的規(guī)范化。
村鎮(zhèn)銀行工作心得體會總結篇十三
部門：姓名：得分：
一、填空題（共15分，每題1分）。
1.“九種人”是指：有無黃賭毒、經商、炒股、負債較大、經常曠工、超過輪崗時限、交友混亂、不良記錄、違規(guī)操縱等行為的“九種人”。
3.“三道防線”的具體要求。一道防線為業(yè)務流程中的執(zhí)行部分，具體為總分行業(yè)務操縱部分及基層網(wǎng)點，負責內部控制的遵守執(zhí)行。二道防線為日常治理流程的部分，具體為總分行業(yè)務治理部分（含內控、合規(guī)、操縱風險治理部分），負責內部控制建設與維護，主要治理規(guī)章制度、各項流程管控措施執(zhí)行、履職等情況。三道防線為內審部分、紀檢監(jiān)察部分，負責內部控制的監(jiān)視與評價。
4.銀監(jiān)會“十個聯(lián)動”中要求：針對票據(jù)業(yè)務案件高發(fā)，實行按規(guī)定收取保證金和推行由他行托管保證金的聯(lián)動，禁止自開自貼和自管保證金的做法。
5.《中國銀監(jiān)會關于促進銀行業(yè)金融機構進一步加強案件防控工作的通知》中要求，嚴格執(zhí)行案件防控“四掛鉤”制度，即與資本治理、市場準進、責任探究聯(lián)動監(jiān)管約束掛鉤。
6.《銀行業(yè)金融機構案件信息統(tǒng)計制度》中規(guī)定：第一類案件是指銀行業(yè)金融機構從業(yè)職員獨立實施或共同實施，或與外部職員合伙實施的，以銀行業(yè)金融機構和客戶的資金或財產為侵犯對象的，涉嫌觸犯刑法，應移送司法機關予以追究刑事責任或已由司法機關立案偵查的案件。
7.“一案四問”制度是指：問案件當事人；問不嚴格執(zhí)行規(guī)章制度的相關職員；問與作案人交往較多的知情人；問發(fā)案單位兩級領導人之責。
8.銀行業(yè)金融機構存款風險轉動式檢查制度應遵循存款檢查“三優(yōu)先”原則。
9.《中國銀行業(yè)監(jiān)視治理委員會關于加大防。
范操縱風險工作力度的通知》中要求：建立和實施基層主管輪崗輪調和強制性休假制度，并確保這一安排納進總行及各級分支機構的人事治理制度。
10.操縱風險事件是指由不完善或有題目的內部程序、員工和信息科技系統(tǒng)，以及外部因素所造成財務損失或影響銀行聲譽、客戶和員工的操縱事件。
11.操縱風險“十三條”意見中要求，要加強未達賬項和差錯處理的環(huán)節(jié)控制，記賬崗位和對賬崗位必須嚴格分開，果斷做到對未達賬和賬款差錯的查核工作不返原崗處理。
12.在流程建立階段，總分行二道防線部分要做好新業(yè)務、新產品流程制度風險控制，對流程中的主要風險和關鍵點進行提示，明確相關部分職責、流程中的崗位配置以及上崗資格等內容。
13.公司銀行客戶經理嚴禁在授信業(yè)務貸前調查及貸后檢查中弄虛作假或知情不報損害我行利益。
14.案件主要集中的“六個領域”是：授權卡（柜員卡）、印鑒密押、空白憑證、金庫尾箱、查詢對賬、輪崗休假六個重點領域。
15.《物權法》中新增加的擔保物權的種類是浮動質押。
二、單項選擇題（共10分，每題1分）。
1.大型機構1年內發(fā)生2起億元以上案件或累計金額達到3億元、中型機構1年內發(fā)生1起億元以上案件或累計金額達到1.5億元、其他銀行業(yè)金融機構1年內發(fā)生案件累計金額達到2千萬元的，（c）年內不得新設境內分支機構。
a.2b.3c.1d.半年。
2.存款檢查實行接續(xù)轉動的方法，即以3至6個月為一個周期，在本周期未受到檢查的存款，應在下一個周期接續(xù)轉動檢查。具體周期由銀行業(yè)金融機構自行確定，但一年不得少于（b）個周期，以實現(xiàn)全面覆蓋的要求。
a.3b.2c.1d.4。
3.銀行業(yè)金融機構自查發(fā)現(xiàn)案件的情形中包括：在業(yè)務流程中，(a)員工發(fā)現(xiàn)異常情況或案件線索，經反映舉報并采取后續(xù)措施發(fā)現(xiàn)的案件。
a.關聯(lián)崗位b.會計崗位c.信貸崗位d.5。
治理崗位。
4.貿易銀行的操縱風險治理政策和程序應報(b)備案。
a.人民銀行b.銀監(jiān)會c.政府機關。
5.銀行業(yè)金融機構自查發(fā)現(xiàn)案件責任追究區(qū)別對待政策只適用于(b)作案。
a.法人。
b.自然人。
6.預告登記后，債權消滅或者自能夠進行不動產登記之日起（c）內未申請登記的，預告登記失效。
a.一個半月b.一個月c.三個月d.二個月。
7.公司股東會或者股東大會、董事會的決議內容違反法律、行政法規(guī)的，該決議（d）。
a.效力待定b.可撤銷。
c.有效。
d.無效。
8.操縱風險“十三條”意見中要求，要加強對可能發(fā)生的賬外經營的監(jiān)控。當日出單要核對，機器打印的出單要（a）核對。
a.全部b.部分c.有重點的9.質權自（a）時設立。
a.出質人交付質押財產b.質押合同訂立。
c.債務履行期屆滿d.出質人轉移質押財產所有權。
10.發(fā)生案件后，對大型機構（團體并表總資產為2萬億元人民幣及以上的銀行業(yè)金融機構）和中型機構（團體并表總資產為5千億元人民幣及以上、2萬億元人民幣以下的銀行業(yè)金融機構），按照上一年度案件風險金額占核心資本比例的（b）倍進步最低資本充足率要求。
a.1b.2c.3d.4。
三、
多項選擇題（共20分，每題2分）。
1.商業(yè)銀行應當選擇適當?shù)姆椒▽Σ倏v風險進行治理?？砂ǎ海╝bcde）。
e內部控制的測試和審查以及操縱風險的報告。
2.操縱風險“十三條”意見中要求，加強和完善（acd）的適時對賬制度，對對賬頻率、對賬對象、可參與對賬職員等做出明確規(guī)定。
a.銀行與銀行b.有業(yè)務往來的客戶之間。
c.銀行內部業(yè)務臺賬與會計賬之間d.銀行與客戶。
3.商業(yè)銀行（abcde）等部分在治理好本部分操縱風險的同時，應在涉及其職責分工及專業(yè)特長的范圍內為其他部分治理操縱風險提供相關資源和支持。
a.法律b.合規(guī)c.信息科技d.安全保衛(wèi)e.人力資源。
4.“十個聯(lián)動”中要求，一線業(yè)務的（bcd）治理和基層機構行政章的治理聯(lián)動。
a.密押b.卡c.證d.章。
5.存款風險轉動式檢查制度是銀行業(yè)金融機構內控制度體系的重要組成部分，是存款業(yè)務操縱合規(guī)性的內部檢查制度。存款風險轉動式檢查制度應與（abd）等其他制度相銜接。
a.開銷戶制度b.對賬制度c.后督制度。
6.內控治理系統(tǒng)平臺囊括風險監(jiān)測、（abcd）、警示教育等信息。
a.風險提示b.業(yè)務檢查c.事件治理d.問責處罰。
7.營業(yè)機構負責人十個嚴禁中規(guī)定：嚴禁個人經商或違規(guī)參與協(xié)助客戶之間的(abc)等活動。
a.資金借貸b.融資擔保c.集資經商d.資金對帳。
8.商業(yè)銀行發(fā)現(xiàn)有（acd）以及未報告的股票買賣和經商辦企業(yè)等行為的，要即行調離原崗位，并對其進行審計。
a.涉黃b.涉黑c.涉賭d.涉毒。
9法律風險主要包括下列風險（abc）。
a.貿易銀行簽訂的合同因違反法律或行政法規(guī)可能被依法撤銷或者確認無效的b.貿易銀行因違約、侵權或者其他事由被提起訴訟或者申請仲裁，依法可能承擔賠償責任的c.貿易銀行的業(yè)務活動違反法律或行政法規(guī)，依法可能承擔行政責任或者刑事責任的。
10.下列關于最高額抵押權說法正確的是：(abcd)。
圍；
d.抵押財產被查封、扣押，債務人、抵押人被宣告破產或者被撤銷時，抵押權人的債權確定。
四、判定題（共10分，每題1分）。
1.操縱風險具體事件包括：內部欺詐，外部欺詐，就業(yè)制度和工作場所安全，客戶、產品和業(yè)務活動，實物資產的損壞，營業(yè)中斷和信息技術系統(tǒng)癱瘓，執(zhí)行、交割和流程治理七種類型。（對）。
立內部報告制度，要明確具體操縱程序和規(guī)定。(錯)。
3.公司銀行客戶經理在特殊條件下可以向客戶借款或要求客戶提供擔保。(錯)4.存款檢查應由被檢查機構的直接上級機構派人獨立實施，或在該上級機構組織下，同一抽調異地職員實施。（對）。
5.銀監(jiān)會規(guī)定：對舉報查實的案件，舉報人屬于來自基層的員工的，要予以重獎；對堅持規(guī)章制度、勇于斗爭而制止案件發(fā)生的，要有特別的激勵機制和規(guī)定。違法、違規(guī)、違紀的治理職員，一經查實，一律調離原工作單位，并嚴厲處理。（對）。
6.《立案追訴標準（二）》第四十二條規(guī)定：銀行或者其他金融機構及其工作職員違反國家規(guī)定發(fā)放貸款，涉嫌數(shù)額在一百萬元以上，或者造成直接經濟損失數(shù)額在五十萬元以上的，應予立案追訴。（錯）。
7.詐騙銀行貸款的行為主要有：編造引進資金、項目等虛假理由；使用虛假合同、證實文件；使用虛假產權證實作擔?；蛘叱龅盅何飪r值重復擔保等。（對）。
8.銀行業(yè)金融機構存款風險轉動式檢查制度的檢查對象是在對公結算賬戶中核算的本幣存款。（錯）。
9.自查發(fā)現(xiàn)案件，是指銀行業(yè)金融機構在日常經辦業(yè)務和經營治理中，通過內部相互監(jiān)視、治理監(jiān)視、內審監(jiān)視和檢查監(jiān)視等途徑發(fā)現(xiàn)異常情況或線索，并采取得當措施，自行揭露的案件。（對）。
10.對新客戶大額存款和開設賬戶，要嚴格遵循“了解你的客戶”（kyc）和“了解你的客戶業(yè)務”（kyb）的原則。（對）。
瞞或掩飾問題。
2、操作風險“十三條意見”是什么？
一、高度重視防范操作風險的規(guī)章制度建設。對無章可循或雖有規(guī)章但已不適應當前業(yè)務發(fā)展和基層行實際管理情況的，上級行應進行專門研究，及時制訂或修訂。對于基層行和有關部門就規(guī)章制度建設提出的問題，總行要認真研究，及時解決，不得延誤。對有章不循的，要將責任人調離原崗位，并嚴肅處理。
二、切實加強稽核建設。要不斷完善稽核體制，充實稽核力量，加強對稽核隊伍的培訓，提高政治業(yè)務素質。業(yè)務主管部門和稽核部門應對業(yè)務單位，特別是基層業(yè)務單位組織實施獨立的、交叉的突擊檢查，同時，要建立對疑點和薄弱環(huán)節(jié)的持續(xù)跟蹤檢查制度；總行及相關上級行要對跟蹤檢查制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督和評價，要強調有效性、嚴肅性和獨立性。
三、加強對基層行的合規(guī)性監(jiān)督。對權力過大而監(jiān)督管理又不到位的基層行，要重點加強監(jiān)督，促其及時整改；要強加對權力的監(jiān)管和監(jiān)控，防止權力濫用和監(jiān)督缺位。四、訂立職責制，明確總行及各級分支機構的責任，形成明確的制度保障。各級管理人員特別是各行主要負責人和分管的高管人員，要認真履責，敢抓敢管，以身作則。對出現(xiàn)大案、要案，或措施不得力的，要從嚴追究高管人員和直接責任人責任，并相應追究稽核部門及人員對檢查發(fā)現(xiàn)的問題隱瞞不報、上報虛假情況或檢查監(jiān)督整改不力的責任。反復發(fā)生大案要案，問題長期得不到有效解決的單位，要從嚴追究有關高管人員和管理人員的法律責任。
五、堅持相關的行務管理公開制度。對薄弱環(huán)節(jié)要定期自我評估，并請外審機構進行獨立評估。要進一步擴大社會和新聞輿論對銀行的監(jiān)督。對已發(fā)生的大案，可以披露的，要加強信息披露工作，及時詳細介紹整改規(guī)劃和具體措施，正確引導公眾輿論，爭取主動。通過公眾監(jiān)督，防止銀行懈怠操作風險管理，防止管理人員玩忽職守和濫用權力。各行高管人員要分工合作，一級抓一級，并注意對基層的抽檢，到問題多的地方去，深入調查研究，幫助基層解決問題。
六、建立和實施基層主管輪崗輪調和強制性休假制度，并確保這一安排納入總行及各級分支機構的人事管理制度。要明確具體的操作程序和規(guī)定，并由人事部門按照規(guī)定就擬輪崗輪調和休假主管的頂替人員預先做好相應安排。稽核部門應對相關的制度安排和執(zhí)行情況進行有效審計跟蹤。
七、嚴格規(guī)范重要崗位和敏感環(huán)節(jié)工作人員八小時內外的行為，建立相應的行為失范監(jiān)察制度。稽核部門應就這些崗位、環(huán)節(jié)工作人員的買賣股票行為建立內部報告制度，要明確具體操作程序和規(guī)定。發(fā)現(xiàn)有涉黃、涉賭、涉毒、以及未報告的股票買賣和經商辦企業(yè)等行為的，要即行調離原崗位，并對其進行審計。要及時、深入了解情況，對行為失范的員工要及時進行教育，情節(jié)嚴重的，要依法依規(guī)嚴肅處理。
八、對舉報查實的案件，舉報人屬于來自基層的員工（包括合同工、臨時工）的，要予以重獎；對堅持規(guī)章制度、勇于斗爭而制止案件發(fā)生的，要有特別的激勵機制和規(guī)定。違法、違規(guī)、違紀的管理人員，一經查實，一律調離原工作單位，并嚴肅處理。
九、加強和完善銀行與客戶、銀行與銀行以及銀行內部業(yè)務臺賬與會計賬之間的適時對賬制度，對對賬頻率、對賬對象、可參與對賬人員等做出明確規(guī)定。同時，要改善管理理念，改進技術手段。
十、加強未達賬項和差錯處理的環(huán)節(jié)控制，記賬崗位和對賬崗位必須嚴格分開，堅決做到對未達賬和賬款差錯的查核工作不返原崗處理。要設立獨立的審核崗，建立責任復核制，必要時可由上一級行對指定崗位進行獨立審核，并責成原崗位適時做出說明。
十一、嚴格印章、密押、憑證的分管與分存及銷毀制度，堅決執(zhí)行制度規(guī)定，并對此進行嚴格檢查，對違規(guī)者進行嚴厲懲處。
十二、加強對可能發(fā)生的賬外經營的監(jiān)控。當日出單要核對，機器打印的出單要全部核對。要探索手工情況下的有效監(jiān)控措施，以及網(wǎng)點通存通兌中多部門辦理業(yè)務等情況下向客戶驗證復檢的有效手段。
對新客戶大額存款和開設賬戶，要嚴格遵循“了解你的客戶”（kyc）和“了解你的客戶業(yè)務”（kyb）的原則，洞察和了解該客戶的一切主要情況，了解其業(yè)務及財務管理的基本狀況和變化；對大額出賬和走賬，手續(xù)上必須按照不同額度設限，分別由基層行雙人驗核或由上級行獨立進行復審、批準。要建立與該客戶兩個以上主管熱線聯(lián)系查證制度。對老客戶也要做到經常抽檢稽審，超過一定金額的，應由上一級行和基層行的非直接業(yè)務經辦專崗進行，并注意與企業(yè)的相關熱線聯(lián)系人驗證，獲得確認。商業(yè)銀行要對所有客戶出賬業(yè)務的用途進行認真驗核，并嚴格遵循“了解你的客戶業(yè)務單據(jù)”（kyd）的原則，熟悉并審核所有單據(jù)和關鍵欄目，嚴格把關。對于不配合的企業(yè)，要嚴格審核以前發(fā)生的業(yè)務，并采取相應的控制措施。
十三、迅速改進科技信息系統(tǒng)，提高通過技術手段防范操作風險的能力，支持各類管理信息的適時、準確生成，為業(yè)務操作復核和稽核部門的稽查提供堅實基礎。
3、防范操作風險的“十個聯(lián)動”是什么？
（二）一線業(yè)務的卡、證、章管理和基層機構行政章的管理聯(lián)動；
（三）基層行行長、營業(yè)網(wǎng)點主任定期進行交流輪崗與會計主管實行委派制的配套與聯(lián)動；
（四）重要崗位的強制性休假與崗位審計的配套與聯(lián)動；
（五）激勵基層員工揭發(fā)舉報與對員工保護制度的配套與聯(lián)動；
（七）完善審計體制、提升審計職能與加強對審計問責制度建設的配套與聯(lián)動；
（八）查案、破案同處分到位的雙向考核制度建設的配套與聯(lián)動；
（九）案件查處與信息披露制度建設的配套與聯(lián)動；