通過寫總結，我們可以進一步了解自己的進步和不足之處。在寫總結時，要注意突出重點、避免羅列和重復，將經驗和教訓凝練成有價值的觀點。關于總結寫作的范文，我整理了一些常用的句式和表達，希望對大家有所啟發(fā)。
心理服務工作總結篇一
我在教育局及活動中心領導的關心和支持下，發(fā)揮中心未成年人思想道德教育陣地之資源優(yōu)勢，在校內外心理健康教育的開展途徑、方式、資料等方面作了一些嘗試。為總結經驗，發(fā)現(xiàn)不足，更好地開展明年的工作，特寫此總結與計劃。
1、xx年暑期，舉辦了兩期“生命如花綻放”心智成長主題夏令營即中小學學生團體心理輔導，供輔導學員35人。夏令營以團體心理輔導及心理拓展訓練等為形式，融入生命教育、心理健康教育的有關資料，幫忙學生認識生命的獨特性，學習珍惜和熱愛生命并創(chuàng)造生命獨有價值?；顒有问叫路f，資料豐富，尤其是互動中的體驗和同伴分享給了孩子們前所未有的心靈觸動。學員們經過活動加深了自我認知，樹立了生命信念，提高了自信，增強了與人合作的意識和本事，活動收到了很好的教育效果和社會效應。
2、10月10日，參加了城區(qū)婦聯(lián)主辦的世界精神衛(wèi)生日主題宣傳。開展了現(xiàn)場咨詢、版面宣傳和心理健康知識傳單免費發(fā)放等活動，幫忙市民更科學地認識心理咨詢的同時，也擴大中心的知名度。
3、10月28日，應基教科要求，為城區(qū)中小學心理健康教師作了題為《學校心理咨詢室建設——兼談中小學心理健康教育的新途徑》培訓。明確了心理輔導室建設的有關要求，介紹了臺灣生活素質教育課程的一般理念和操作技巧，為學?？茖W規(guī)范建設心理輔導室并開展心理健康活動課供給了及時而有益的幫忙。
4、11月15日至30日，隨基教科對全區(qū)各中小學心理輔導室建設情景進行了一次排查，比較全面地掌握了全區(qū)中小學心理輔導室的建設情景，并對檢查工作做了及時總結和交流。
5、完成了城區(qū)中小學心理健康教師成長沙龍的個人資料收集工作。
6、從11月9日開始，為滿足學校提升教師心理健康水平、提高家長教育水平之需要，主動義務送講座下校。先后為城區(qū)職高、英雄街小學、惠豐小學、淮海小學、站前路小學、華豐路小學等六所學校送去七場教師及家長心理健康知識講座。受到了聽課教師和家長的歡迎。
7、自覺開展理論學習，堅持提升業(yè)務本事。暑期先后赴北京參加了第三屆海峽兩岸生命教育研討會和首屆進取心理學與教育國際研討會，并將學到的理念與技術及時應用到學生團體輔導和教師及家長的各類培訓中。
8、繼續(xù)完善了咨詢部檔案并做對外宣傳報道。
1、有時候想問題夢想化，脫離實際，原因在于一方面急切想為城區(qū)中小學展開心理健康教育工作做點什么，但又不了解各校實際狀況。為此，以后還需要更主動深入學校，這樣才能確切了解他們的需要，也才能發(fā)現(xiàn)典型，總結經驗，為做好輔導積累第一手資料。
2、在校內外心理健康教育的.模式、資料、途徑等方面還需要結合城區(qū)實際做進一步的探索，做出特色同時追求實效。
3、在擴大心理與教育咨詢部的知名度方面還需要堅持不懈地努力。僅有被更多人知曉，才能為更多人服務。
（一）完成咨詢部本職工作，擴大咨詢部社會影響。
1、立足活動中心，發(fā)揮公益資源優(yōu)勢，做好個體咨詢和團體輔導，推廣親職教育公益講堂，堅持為廣大中小學生和家長服務。
2、繼續(xù)搞好學生心智成長主題冬夏令營活動，為廣大中小學生供給有益的輔導。
3、做好課題研究。申請省級十二五科研課題，并發(fā)展有進取性和有本事的學校和教師加入，嘗試走出一條邊學邊研，以研促教的可持續(xù)發(fā)展的心理健康教育之路。
4、完善資料歸檔留存，為明年禮貌城市驗收檢查打基礎。
5、完成咨詢部室軟硬件建設。
6、做好咨詢部對外報道工作。
7、加強業(yè)務學習和交流，堅持不懈地提升自我的理論水平和實踐本事。
（二）完善沙龍運作機制，探索學校心理健康模式。
1、在教育局的領導下，建設好中小學心理健康教師成長沙龍。組織心理健康教師成長沙龍持續(xù)開展培訓和學習，讓我們的心理教師有一個團隊支持系統(tǒng)和持續(xù)學習的動力。爭取在五年之內，幫忙我區(qū)心理教師有理念、會技術、能研究，在所在學校生動、活潑、有效、多渠道、多形式、獨立地開展心理健康教育工作。
2、以心理教師為主體，經過團體教研、公開課展示等形式，嘗試以繪本為載體的《生活素質教育課程》的班級教學實驗，探索構成我區(qū)學校有特色的心理健康教育活動課。并在實踐的基礎上編制適合我區(qū)學校應用的《生活素質教育》教師用書與學生用書。
3、主動對各中小學心理輔導室及心理健康教育工作進行日常指導和幫忙。選擇有興趣、有潛力的重點學校重點輔導。
4、堅持義務送講座下校，滿足學校對教師、班主任及家長的培訓需求。
5、時機成熟時，組織開展一些心理健康教育成果展示的活動，如優(yōu)秀咨詢手記征集、心理活動課設計評選、繪本故事朗讀大賽、“我畫我心”繪本故事創(chuàng)作評比、心理健康節(jié)主題宣傳等，推進各校心理健康教育工作主動、進取、有效發(fā)展。
心理服務工作總結篇二
1.心理健康教師的水平有限，大部分是非專業(yè)，在實際工作中會遇到困惑，學生尤其中學的的問題非常復雜，很多時候專業(yè)能力不夠，面對學生的問題有時不知如何幫助。
2.有些學校沒有很好的指導，不知如何開展工作。
3.心理健康教師基本是兼職，不能全身心投入到這份工作中，因為還有很多課業(yè)負擔。
4.心理健康教師需要加強培訓和學習，才能更好的開展工作。
（二）下一步工作計劃。
1.制定教育系統(tǒng)層面的工作方案和指導綱要，指導各個學校有序開展工作。
2.開展教育系統(tǒng)內部的師資培訓，第一批是各學校心理健康教師，第二批是全區(qū)所有任課教師。
3.加強示范點學校的心理健康工作。
4.繼續(xù)開設學生心理課堂、家長心理課堂、教師心理課堂，慢慢形成一種積極的、良好的學校氛圍。
5.打造幸福教育的特色品牌及落實。
心理服務工作總結篇三
協(xié)會成立伊始即致力于加強組織建設和內部管理，通過對各項工作制度化規(guī)范化管理來提升協(xié)會的凝聚力和向心力。明確各類工作和活動流程規(guī)范，包括協(xié)會會員的吸納、副秘書長的聘任、各種活動的舉辦、評優(yōu)評先以及協(xié)會文件管理等均作了必要的流程規(guī)定，并要求嚴格遵守和維護。
搭建工作交流和溝通機制，組建協(xié)會工作交流微信群，開辟網絡論壇，公布協(xié)會公共郵箱，明確管理人員和管理責任，定期發(fā)布工作動態(tài)和信息，推送學習資料，共享工作經驗，展示工作成果，引導會員探討學術問題，進行學術交流。同時注意加強團隊文化建設，定期開展各種活動，廣泛聽取會員呼聲，收集意見建議，增進成員之間感情，激發(fā)大家參與協(xié)會的相關活動的熱情和積極性。
創(chuàng)新協(xié)會社會管理，積極探索協(xié)會的文化建設，強化協(xié)會核心價值觀、協(xié)會理念、協(xié)會標準等。
心理服務工作總結篇四
為進一步規(guī)范殘疾人心理服務建設，提升轄區(qū)殘疾人心理服務水平，1月14日上午，在深圳市殘疾人聯(lián)合會的大力支持下，光明區(qū)殘聯(lián)聯(lián)合第三方專業(yè)機構實地調研轄區(qū)職康中心、日照中心和定點康復機構的殘疾人心理服務體系建設工作情況，并與殘疾人服務機構相關負責人進行座談交流。
座談會上，區(qū)殘聯(lián)結合第三方專業(yè)機構的調研意見，就20xx年殘疾人心理服務體系建設工作提出三點要求：
一是要完善社會心理服務網絡。依托社會心理服務室，整合建立線上線下相結合的心理援助服務平臺，為殘疾人及家屬等提供心理疏導、情緒減壓、心理支持、心理教育、心理干預等心理健康服務。
二是要大力發(fā)展殘疾人心理服務隊伍。建立健全包括監(jiān)測預警、心理援助、危機干預、社會工作者和志愿者在內的四支隊伍，充分發(fā)揮殘疾人心理服務隊伍作用，為殘疾人提供專業(yè)化、個性化的.心理健康服務。
三是要加大宣傳普及教育。通過設立宣傳欄、運用新媒體宣傳和開展知識講座等多渠道開展心理健康教育，不斷提升殘疾人的心理健康水平。
通過檢查指導，各服務機構明確了當前殘疾人心理服務開展方面存在的不足，同時表示下一步將按照相關文件要求，結合工作實際情況，進一步細化工作目標任務，提升殘疾人心理服務質量，不斷增強殘疾人的獲得感、幸福感和安全感。
心理服務工作總結篇五
2020年里，xx市心理健康服務協(xié)會共組織和參與了大小20余次活動。在各項工作和活動的開展中，協(xié)會注重傳播心理健康知識，加強對弱勢群體的關愛，為xx的心理健康事業(yè)及社會的和諧穩(wěn)定作出積極的貢獻，受到了社會各界人士的廣泛好評!
2、10月10日，xx市心理健康服務協(xié)會理事長蔣潔帶領團隊成員來到迎賓公園開展世界精神衛(wèi)生日《沙盤游戲——與自己的心靈對話》主題活動。
3、2020年7月14日到7月15日兩天，周舒興教授應邀到xx為xx市心理健康服務協(xié)會的會員們進行一場為期兩天主題為“讓音樂凈化你的心靈”的演講課程。
4、2020年2月27日上午，蔣潔向xx市民政局副局長申亞林、行政許可服務處處長顏新春一行介紹了協(xié)會承接“夢圓綠洲”孵化項目的初衷及計劃及措施，這個項目共孵化8家社會組織，將在項目策劃、方案設計、實施、運營、媒體宣傳、臺賬等方面精心輔導，并帶領他們一起實際參與各項公益活動，在公益活動和社會服務實戰(zhàn)中成長。
6、11月16日下午，浙江心基金慈善基金會《同城圓夢——xx市流動學童關愛計劃》公益項目啟動儀式在xx市新河實驗小學禮堂隆重舉行。xx市政協(xié)副主席、民盟xx市委主委唐伯平，浙江心基金慈善基金會秘書長嵇海寶，xx市心理健康服務協(xié)會理事長、《同城圓夢》項目負責人蔣潔等領導，新河實驗小學217名項目受益學生和約200名學生家長，以及項目組成員、媒體人員、觀摩人員等400多人出席了啟動儀式。啟動儀式由xx市心理健康服務協(xié)會秘書長卞保武主持。
7、8月16日下午在大豐區(qū)圖書館三樓會議廳，xx市心理健康服務協(xié)會理事長蔣潔女士為大豐區(qū)婦聯(lián)和大豐區(qū)教育局的“大豐區(qū)母親行動——親子溝通，從心開始”活動作培訓。
8、6月1日下午，xx市心理健康服務協(xié)會“夢圓綠洲”孵化項目組一行在協(xié)會理事長蔣潔的帶領下，來到心語心理健康服務中心，開展了“社工師工作體系”的培訓指導，各孵化機構負責人均參加了活動。
心語心理健康服務中心孫莉主任熱情接待了協(xié)會孵化項目組一行人，為大家做了《社工師工作體系框架中社會組織開展社會服務工作和完善活動資料若干做法》專題講座。孫莉主任為大家詳細的分析了項目啟動、計劃、執(zhí)行、收尾各個階段的具體操作細節(jié)，并結合自己的實際操作經驗對項目實施過程中的要點進行了精準的講解，同時分享了自己的一些工作技巧。
孵化項目負責人卞保武教授給大家分享了社會服務活動典型案例：《愛的翅膀》“四愛”工程演講比賽活動的具體實施流程，從最初的策劃、準備到后期的實施、總結，卞教授給大家分享了整個活動的各個細節(jié)，在落實項目要求方面給大家提供了很多思路。
9、2020年2月3日上午，xx市心理健康服務協(xié)會理事長蔣潔老師，為即將放寒假的xx市亭湖區(qū)新興小學孩子們做了一場《我陽光我快樂》心理學科普講座。
10、2020年2月3日上午，xx市心理健康服務協(xié)會理事長蔣潔老師帶領6名協(xié)會會員分別為四年級和五年級200多名女生做了房樹人心理測試。
11、9月21日上午，在區(qū)實驗小學xx市心理健康服務協(xié)會理事長蔣潔為大豐區(qū)生命教育工作推進會暨2020年第三期中小學心理健康專題培訓班作了題為《打開心窗，激發(fā)生命能量》的精彩講座。
12、4月1日下午，xx市心理健康服務協(xié)會理事長蔣潔為xx工學院二級學院心理輔導員、全體一線專職輔導員做《永葆陽光心態(tài)，傳遞正向能量》心理健康教育專題講座。
13、1月13日，xx市心理健康服務協(xié)會理事長蔣潔應邀為參加xx市高級養(yǎng)老護理員培訓班的學員做《永葆陽光心態(tài)傳遞正向能量》專題講座。
14、2020年6月7日下午，江蘇省方強戒毒所舉辦專家現(xiàn)場心理咨詢。xx市心理健康服務協(xié)會理事長蔣潔、秘書長卞保武等一行6人為戒毒人員開展心理健康服務。
15、2020年11月17日下午，xx市心理健康服務協(xié)會理事長蔣潔為xx中學初三200余名家長們開設了題為《穩(wěn)定心態(tài)，靜待花開》的家庭教育輔導講座。
心理服務工作總結篇六
良好的心理素質是人的全面素質中的重要組成部分，是未來人才素質中的一項十分重要的內容。心理健康教育，既是學生自身健康成長的需要，又是社會發(fā)展對人的素質要求的需要。20xx年，我系十分重視大學生心理健康教育工作，將心理健康教育與其他教學管理工作相滲透，心理輔導員融入學生當中，成為他們的知己，抓住社會轉型期學生的心理問題，在師生和諧的互動中，采取了一系列切實有效的措施，幫助學生解決成長發(fā)展過程中面臨的困惑與矛盾?，F(xiàn)將一年來的'工作簡要總結如下：
本年度我系加強了心理委員的選擇和培養(yǎng)，強化了班級、宿舍心理信息聯(lián)絡員隊伍建設，多次舉辦交流會，促進了心理委員的認識和理論水平。構建了心理健康問題預警上報快速反應系統(tǒng)，在各班級宿舍都設立了心理聯(lián)絡員，保持信息暢通，如有重要情況，立即向系部報告。及時為學生提供幫助、進行危機干預。一年中，我系無因心理問題導致的事故。
宣傳工作主要包括兩個方面，一是心理健康知識的宣傳教育，二是心理健康教育工作的信息報道。我們對宣傳工作的要求是：知識宣傳要廣泛，多時段、多角度、多渠道，力爭深入到每個學生；信息報道要及時，面向校內外、擴大的影響面，讓更多人了解我系心理健康教育工作。
10年我系舉行多次心理健康教育講座，內容涵蓋學習、婚戀、就業(yè)等領域，為我系學子普及了心理知識。同時，開展心理團體輔導、心理漫畫展、心理知識進公寓等多種形式的心理健康活動近20次。在這些活動中，嘗試性的開展了九分割統(tǒng)合繪畫活動，拓展了心理健康工作的新思路。
每年的心理普查工作是本中心的重點和難點工作，工作量大，工作任務非常繁重。20xx年藝術設計系20xx級參加測試的10級學生為344名，有效樣本336名。通過填寫upi調查表，測試結果顯示我系10級學生存在心理問題的人數(shù)共18人，占新生總人數(shù)的5.4％，其中有9人經測試顯示為心理異常，占學生總數(shù)的2.7％。對于這些疑似心理異常的學生，我系給予了高度關注。經過仔細排查后，對于確實存在問題的學生建立了心理檔案，進行跟蹤訪談。心理咨詢與輔導是學校心理健康教育的基礎性工作之一。為了方便學生求詢，我們提供了多時間、多形式的服務方式，如與老師面談、通過email、qq等網絡形式等等。
學院心理健康中心作為系部心理工作的指導機構，系部積極配合其工作。在“心理游園新年慶”活動中，我系積極承辦游戲活動，給廣大同學帶來歡樂，在“慶世博亮心靈促成長”第四屆校園心理情景劇大賽中，我系選送的《藍色夏戀》榮獲二等獎并參加了“慶世博亮心靈促成長”常州輕工職業(yè)技術學院第六屆大學生心理健康節(jié)閉幕式表演。同時，我系還積極組織學生參加科教城舉辦的漫畫比賽，并取得優(yōu)異成績。
回顧一年來的工作，我系心理健康教育工作得以有序進行，這得益于學院領導的大力支持以及系部自身的努力。心理健康教育工作絕非能一蹴而就，而是需要滲入到日常管理之中。我系將秉承為學生服務的理念，進一步做好心理健康教育工作。
心理服務工作總結篇七
xx市關工委陽光心理服務團在關工委領導支持下，在全體成員的共同努力下，取得一定成績，20xx年工作總結要點如下：
一、繼續(xù)做好xx市廣播電臺成長悄悄話青少年心理健康節(jié)目。共30次；
二、繼續(xù)推進學校心理衛(wèi)生活動周活。在水東學校舉辦講座和活動；
六、在大武夷新聞網舉辦青少年心理健康講座。開拓了陽光團的服務領域；
八、繼續(xù)舉辦世界精神衛(wèi)生日義診活動；
九、繼續(xù)做好心理咨詢熱線電話服務工作，大約服務200人次；
十、指導幫助縣市區(qū)青少年心理衛(wèi)生工作者的工作；
20xx年工作計劃要點：
一、繼續(xù)舉辦家長大學，提高質量，擴大影響，增加人數(shù)；
二、繼續(xù)做好xx市廣播電臺成長悄悄話青少年心理健康節(jié)目；
四、繼續(xù)舉辦世界精神衛(wèi)生日義診活動；
五、繼續(xù)辦好青少年心理咨詢熱線電話，提高知名度；
六、繼續(xù)拓寬青少年心理衛(wèi)生服務領域，包括活動內容，服務范圍等；
八、加強青少年心理衛(wèi)生對網絡服務工作，包括網站建設，和心理衛(wèi)生活動網絡視頻服務；
心理服務工作總結篇八
良好的心理素質是人的全面素質中的重要組成部分，是未來人才素質中的一項十分重要的資料。心理健康教育，既是學生自身健康成長的需要，又是社會發(fā)展對人的素質要求的需要。20xx年，我院十分重視大學生心理健康教育工作，將心理健康教育與其他教學管理工作相滲透，心理輔導員融入學生當中，成為他們的知己，抓住社會轉型期學生的心理問題，在師生和諧的互動中，采取了一系列切實有效的措施，幫忙學生解決成長發(fā)展過程中面臨的困惑與矛盾。不斷增強服務意識，系統(tǒng)、全面地開展工作，普及心理科學知識，提高了學生心理學健康水平?，F(xiàn)將一年來的工作簡要總結如下：
本年度我院成立了心理健康教育領導小組。加強了心協(xié)干部的選擇和培養(yǎng)，和班級、宿舍心理信息聯(lián)絡員隊伍建設，多次舉辦交流會，促進了心協(xié)干部的認識和理論水平。
構建了心理健康問題預警上報快速反應系統(tǒng)。在各班級宿舍都設立了心理聯(lián)絡員，堅持信息暢通。對重要情景，立即向報告，及時為學生供給幫忙、進行危機干預。本院趙耀東同學因肝炎導致心理障礙產生輕生想法，發(fā)現(xiàn)以后，多次找其開導，由于其不理解轉介治療，提議其休學療養(yǎng)，及時化解了危險；一年中，學院無一例因心理問題導致的事故。
此外，本年度我院重視了心協(xié)會員的發(fā)展工作，今年新發(fā)展會員80多人，會員人數(shù)翻了近兩翻，新生入會率到達了百分之七十。為我們院開展心理健康教育奠定了良好基礎。
為全面科學地了解我校20xx級入校新生的整體心理健康狀況，在校心理中心的幫忙下，我院對120多名本科生進行了心理普查，施測率達100%，普查結果出來后，心理輔導員又及時對可能有心理問題的學生進行了面談，約請面談學生達20余人，并同時建立了問題學生的心理檔案。經過此次普查為我院的學生教育管理工作供給了極為重要的第一手資料和提議，也為下一步心理健康教育工作和研究的開展供給了寶貴的科學依據。
按照“及早預防、有效干預、快速控制”的總體要求，建立完善了學生心理危機干預機制。開展心理問題高危人群摸排工作，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時疏導，嚴防危機事件發(fā)生。為更好地幫忙有嚴重心理問題的學生度過心理難關，避免學生中可能出現(xiàn)的心理危機事件，減少學生因心理危機帶來的生命損失，我院今年新開設了學院心理輔導室，建立學生心理個案臺帳、相關記錄齊全，并做好了保密工作。加大了心理咨詢開導密度及時疏導學生的負面心理情緒，給他們供給心理幫忙。截止到12月，共接收到了16人次的學生到訪，建立了2例學生心理問題檔案，同時進行跟蹤幫忙，其中1例學生已克服了自我的心理障礙，投入到正常的學習和生活中；對有輕微厭學、考試焦慮、人際交往恐怖癥、神經癥（如強迫癥、抑郁癥、）情感問題的學生給予了適當?shù)年P心和幫忙。從咨詢總的效果來看，取得了較明顯的效果，緩解了求詢者的心理問題。經過應對面的心理危機干預，積累了許多成功的經驗，避免了部分學生因心理問題而休學、退學。在為學生供給心理咨詢服務過程中始終貫徹全心全意為求詢者服務的宗旨，熱情誠懇地傾聽學生的.困惑，認真負責地疏導。與此同時，注意心理輔導與學院其他思想政治和學生管理工作相互配合，全方位幫忙心理問題學生，極大地減少了學生出現(xiàn)心理障礙機率。
為充分發(fā)揮心理協(xié)會的作用，本學期加強了學院心理協(xié)會的指導工作，輔導員對心理協(xié)會的日常工作、活動策劃、實施、總結等都提出明確要求，并嚴格把關。會院心協(xié)一年中組織較大的活動8次，并多次組織發(fā)傳單、簽名等等形式的小型活動。
為了普及心理健康知識，提高我院大學生心理心理健康水平，塑造良好個性，豐富大學生的業(yè)余生活，活躍我院的學校文化氛圍，促進我院大學生的全面發(fā)展。本年度我院開展了豐富多彩的心理健康教育活動：
針對體院學生血氣方剛，自控力差，容易沖動，使用暴力來解決問題，暴力沖突事件多的特點，四月分邀請了南通大學關工委委員、原南通師范學院體育系黨總支書記陳燕飛教授為同學們作了拒絕暴力的主題講座。用鮮活的事例，教育同學們要珍惜他人和自我的生命，學會自控，不能因為一時沖動，一失足成千古恨。
5月份，耗資6000多元，應對全院學生，組織了《心心相映》晚會，經過心理劇、手語操等節(jié)目的表演，豐富了學生的心理知識，提高了學生的心理自我調節(jié)本事。
5月20日開始，院心協(xié)進取的組織各個班級開展了"塑造良好個性，演繹成功人生"的主題班會，心理協(xié)會派干部負責到具體班級，每個班級都交了策劃和活動總結。
5月30日晚和6月2日晚，“院心協(xié)”分別組織我院學生參加了宣傳月主題活動:"心理知識趣味賽"和"攜夢同游"活動.活動取得較大成功，報名參加的人數(shù)到達一百三十多人，約占總人數(shù)的43.3%，到達了宣傳的目的。
10月，“院心協(xié)”開展了以“感恩父母”為主題的征文比賽，從大一到大三都有許多同學報名參加。請了專門的評委進行評選，并給獲獎同學頒發(fā)了獎品，同學們反應很強烈。
在十一月，結合我院的特點，開展了“新老生交流會”和羽毛球比賽。整個交流會過程中氣氛活躍，受到了廣大學生的歡迎，經過交流端正了學生對待學習、生活的態(tài)度。
2、改善教育方式，注重對心理知識重要性的宣傳。
3、建立心理知識專用宣傳專欄。
4、拓展網絡咨詢、電話書信等形式的心理輔導與咨詢活動。
心理服務工作總結篇九
為真實掌握殘疾人心理健康素養(yǎng)的基線數(shù)據，更好地滿足雙流區(qū)殘疾人心理需求，提升殘疾人的`幸福感、獲得感、安全感。10月18、19日，區(qū)殘聯(lián)在黃水鎮(zhèn)楊公社區(qū)開展殘疾人心理健康基線調查工作。
區(qū)殘聯(lián)心理健康服務專家團隊、社區(qū)工作人員及志愿者們通過現(xiàn)場輔助殘疾人填寫問卷、電話訪談等方式收集殘疾人心理相關數(shù)據，了解他們的心理狀況及心理需求，為今后開展心理健康服務活動提供數(shù)據支撐。本次調查共回收70份問卷，心理健康服務專家團隊總結了殘疾人在填寫問卷時遇到的困難，將根據實際情況進一步完善心理調查量表，為后續(xù)開展殘疾人心理健康基線調查奠定堅實基礎。
接下來，區(qū)殘聯(lián)將陸續(xù)在黃水鎮(zhèn)、黃甲街道各社區(qū)設點，調查區(qū)域內18-65歲殘疾人的心理健康狀況，進而開展一系列心理健康服務活動，幫助殘疾人重塑人生價值，積極適應和回饋社會，為構建和諧雙流做出新的貢獻。
心理服務工作總結篇十
9月22日，雅安市人大常委會副主任鄭尚堃?guī)ьI相關委室負責人、市殘聯(lián)負責人前往雅安市未成年人心理成長指導中心、雅安市職業(yè)技術學院川西殘疾兒童康復中心、雅安市第一特殊教育學校實地走訪調研，并通過匯報會及召開座談會的形式，了解心理健康中心、殘疾人康復及特殊教育工作開展情況。
市殘聯(lián)理事長周萬平就殘疾人特殊教育、打造“三個康復中心”(川西殘疾兒童康復中心、聽力語言康復中心和殘疾人康復中心)，承接省殘聯(lián)康復優(yōu)質資源下沉情況和省殘聯(lián)對“三個中心”建設的高度重視進行了專題匯報?！叭齻€中心”建成后對提升雅安殘疾人康復服務質量將起到積極推動作用，未來還將輻射服務于周邊地區(qū)。
通過實地調研和聽取專題匯報，調研組對市殘聯(lián)主動圍繞市委、市政府中心工作，強化機遇意識，責任意識，踐行新思想，展現(xiàn)新作為，扎實推進我市殘疾人事業(yè)發(fā)展給予充分肯定。針對下一步工作，調研組指出，一是殘聯(lián)和教育部門要擬定特校開辦高中班的'具體方案，提交政府專題研究解決;二是市殘聯(lián)要梳理全市殘疾人事業(yè)發(fā)展的重點、難點問題，把它們列入市人大常委會督查重點;三是要加快“三個中心”的打造力度，著力提升雅安殘疾人康復服務水平，力爭輻射周邊地區(qū);四是要整合調動殘工委成員單位的力量，關心、關注殘疾人工作，合力推進雅安殘疾人事業(yè)再上新的臺階;五是市人大常委會將會更加關注殘疾人法律、法規(guī)執(zhí)行情況，殘疾人政策落實情況，給予殘疾人工作更多的支持。
心理服務工作總結篇十一
下面我將金盞西村殘協(xié)在2008年內所做的工作向大家做個簡單的匯報。
金盞西村總人口1353人，現(xiàn)有殘疾人60人。其中肢體殘疾31人，視力殘疾5人，精神殘疾7人，智力殘疾7人，聽力語言殘疾8人，綜合殘疾2人。占我村總人口的4.4%。占全鄉(xiāng)殘疾人總數(shù)的8.9%。
近年來，我村的殘疾人工作在區(qū)、鄉(xiāng)殘聯(lián)的指導下，在黨支部、村委會的支持下，深入貫徹落實“三個代表”重要思想，按照殘疾人工作三個活躍“的目標，本著全心全意為殘疾人做好事、做實事的宗旨，為殘疾人做了一些工作，取得了一定的成績，使殘疾人在學習工作、就業(yè)生活等方面都有了進一步的改善。
殘疾人是的弱勢群體，需要社會的關心、關愛與關注。為了更好的開展殘疾人工作，我們在2006年正式成立了金盞西村殘疾人協(xié)會，設主席一名，副主席一名，委員3名，于2007年設專職委員一名，主抓殘疾人工作，每一項工作都按年初的工作計劃有序的進行，根據市、區(qū)殘聯(lián)和鄉(xiāng)殘聯(lián)的有關指示精神，我村組建了以村委會主任為主席的殘疾人協(xié)會。為了全面掌握殘疾人的基本情況，我們對殘疾人的基本現(xiàn)狀進行了調查摸底，建立健全了殘疾人檔案，進一步掌握了殘疾人的基本需求和愿望，使得殘疾人的工作更加規(guī)范化。為抓好殘疾人工作提供了依據、奠定了基礎。
認真做好殘疾人就業(yè)工作是促進本地區(qū)社會穩(wěn)定的需要，是使廣大殘疾人樹立自強、自尊、自立意識的需要，是提高殘疾人生活水平的主要途徑。近年來，按照國家有關殘疾人的就業(yè)政策，我們積極為有勞動能力、有就業(yè)愿望的殘疾人推薦工作崗位，使這些殘疾人的生活狀況得到了明顯的改善，生活質量得到了進一步的提高。
經認真仔細的調查，我村在勞動年齡段的殘疾人29名，除精神和智力殘疾的以外基本上全部就業(yè)。
在今年的就業(yè)工作中，我們著重重殘和一戶多殘家庭的扶持。例如我們村的吳振德今年已經40多歲，是智力殘疾，他愛人也是智力殘疾，孩子正在讀高中，生活困難，因此我們與村委會協(xié)調，讓吳振德夫婦進入村保潔隊，這樣這個面臨貧困的家庭在經濟上得到了緩解，也得到了村民的贊同。
面對農村地區(qū)就業(yè)壓力大的形勢，我們努力拓寬殘疾的就業(yè)渠道，為有就業(yè)能力、有就業(yè)愿望的殘疾人積極尋找最適合的就業(yè)崗位，今年我們與村內的企業(yè)和用人單位協(xié)調安置了4名殘疾了就業(yè)。殘疾人的就業(yè)，增加了家庭收入，使他們的生活狀況得到進一步的改善，從總體上逐漸提高殘疾人的生活水平。
扶殘助貧工作中，在殘疾人的各項政策落實上，我們及時掌握有關殘疾人的優(yōu)惠政策積極為符合條件的殘疾人申請辦理低保和殘困補助，2008年我村有10名殘疾人享受低保待遇，有4名殘疾人享受重殘生活補助待遇。特別是我村的田瑞忠因生活壓力大，于去年患了精神分裂癥，不能正常的勞動生活，家人申請低保待遇，但由于其它家庭成員有一定的經濟收入，不符合審批標準，在我們深入調查后，認為田瑞忠可以辦理重殘人生活補助金。因此我們主動上門幫助辦理相關手續(xù)，使得田瑞忠及時得到了政府的救助。
康復工作是為殘疾人服務的一項重要工作。我們圍繞著創(chuàng)建全國殘疾人社區(qū)康復示范區(qū)的總體要求，為了落實朝陽區(qū)提出的2008年實現(xiàn)殘疾人“人人享有康復服務”。金盞西村殘協(xié)自成立康復服務站以來，經常性的組織殘疾人進行康復訓練，充分發(fā)揮的康復服務站的作用。為了充分發(fā)揮康復站的綜合功能，進一步加強完善康復管理、技術指導和網絡建設，完善康復服務體系，增強康復服務能力，并建立康復服務檔案，做好工作記錄，為今后開展殘疾人康復工作提供了比較現(xiàn)實的科學依據，推動了本村康復工作的快速發(fā)展。動態(tài)掌握康復需求與服務情況，康復站堅持面向本村所有有康復需求的人開放。通過不斷開展康復工作，使大家認識到了康復的重要性和必要性。
我們還利用社會活動為殘疾人提供康復場所和條件。我村的劉寶安，劉敬民，是有一定行為能力的殘疾了，為了能使他們得在精神上的康復，我們與鄉(xiāng)殘協(xié)調，讓他們去康復基地參加適當?shù)膭趧?，充實他們生活和思想。使得精神恢復到最佳狀態(tài)。我們還為殘疾人閆淑改和謝洪泉申辦了康復醫(yī)療卡，使這兩位剛剛因疾病至殘的殘疾人得到盡快的恢復。
積極為有需求的殘疾人爭取康復器材，今年內為所有的聽力語言類的殘疾人爭取了閃光門鈴，為2名聽力殘疾的殘疾人爭取了助聽器，為一名綜合殘疾的`殘疾人爭取了一個輪椅。讓殘疾人得到盡可能的康復服務。我們免費為殘疾人做全面體檢一次。在無障礙設施建設工作中，我們在村內所有新的公益設施建設全部做了坡道，并對村委會的大門和公側做了無障礙設施改造。大方便了廣大殘疾人朋友。
在宣傳工作上，我村充分利用廣播標語等宣傳工具向廣大群眾和殘疾人宣傳法律、法規(guī)、政策，使我村的殘疾人增強了法律意識和自我保護意識，使廣大村民更加尊重、關愛殘疾人，保障殘疾人權益不受侵害的意識日益深入人心，殘疾人事業(yè)得到了社會的關注與支持。
今年是奧運之年，殘疾人的各項文化體育活動都以奧運為中心，特別是殘奧會，是全世界殘疾人的感盛會，我們這次組織了53人次的觀賽和參觀學習活動，使殘疾人大開的眼界，進一步認識到自己的價值，也使殘疾人朋友增強了自信。我們在開展文體活動在文體工作上，積極為殘疾人提供參加文體活動的機會，使殘疾人的文體活動逐漸的豐富多彩。今年有5名殘疾人加入到了我們村的文娛活動隊伍中。我們還積極組織殘疾人參加金盞殘聯(lián)舉辦的殘疾人趣味活動比賽，在此活動中取得了第二名的好成績。
這一年來，我村在鄉(xiāng)殘聯(lián)的領導和支持下，為殘疾人做了許多工作，取得了一定的成績，總結經驗我們的體會是：
1、領導重視是做好工作的保證。
我村的殘疾人工作得到了鄉(xiāng)政府的高度重視。重大活動鄉(xiāng)領導、村書記、村長都親自參與，特別是節(jié)日慰問走訪，領導明確提出要求，必須把集體的溫暖送到每一個困難的殘疾人家庭，使殘疾人沒有后顧之憂。
我們村的殘疾人工作人員熱愛本職工作，在平凡的工作崗位上積極努力的為殘疾人服務，及時了解殘疾人家庭的困難和需求，使此項工作開展的比較順利。
繼續(xù)加強殘疾人的康復工作，開展豐富多彩的工療、娛療及心理疏導工作增強殘疾人的自信心，提高他們的心理素質，積極為社會作貢獻。
總之，我們金盞西村在社會各單位、廣大群眾和殘疾人朋友的大力支持和共同努力下，殘疾人的各項工作都取得了一定的成績，但是我們的工作中也存在著許多不足之處，離殘疾人的要求還存在著一定的距離，我們有決心、有信心在今后的工作中加以進一步推進我村殘疾人各項工作的全面開展，真正實現(xiàn)殘疾人平等參與社會活動，和我們共同享受社會文明成果。
心理服務工作總結篇十二
一年即將結束，伴隨著元旦的來臨，也即將迎來了新的一年?；仡欉@一年的工作，現(xiàn)總結如下：
學校心理老師給初二、初三學生開展青少年常見心理問題的知識講座，結合視頻案例給大家介紹學生常見心理知識和心理誤區(qū)，提高求助的意識和辨別問題的能力，注重從平時維護和提高心理健康水平。
xxxx年9月xxxx區(qū)青少年心理咨詢中心成立，我校專職心理老師作為中心的志愿者，不僅將咨詢服務面向區(qū)里更多的青少年和學生家長，而且利用區(qū)里的心理優(yōu)質資源，將新的教育理念和心理健康教育思路帶進我校德育工作。同時我校還接受心理咨詢中心成立的講師團給我校開設師生團體輔導講座。中心引進了新的設備和治療方法，我校的學生可以通過熱線、面詢的方式接受國家心理咨詢師的輔導。尤其是心理問題的早期階段階段，在家長的配合下及時接受心理輔導的學生取得了較明顯的效果。
在每周5個小時的學校心理咨詢中，來訪者集中在初一、初二的青春期戀愛心理輔導、人際交往困惑和畢業(yè)班的考試焦慮輔導。對來訪者問題的`評估后采取焦點咨詢或建立長期的咨詢關系，對于嚴重的心理問題及時上報做好轉介工作。我校政教處也從學校層面做好家長的思想工作，讓家長配合學校、醫(yī)院做好孩子的成長工作，并做到隨訪跟進。
本學年我校在初一年級開設心理輔導課。由于初一有大批的外來務工子女涌入，班級的管理和學生的適應都面臨巨大的挑戰(zhàn)。我校在心理輔導課程上注重針對性，對剛轉進來的學生心理健康教育的任務在于環(huán)境適應、班級成員歸屬感和凝聚力的培養(yǎng)，自信心的提高，正確學習方法的養(yǎng)成等方面。因此心理老師在備課過程中采取了不同班級不同教學目標的教學方式，4個班級在同一周同一節(jié)課可能要備3種不同的教案，采取課堂教學、團體活動、課后探究活動等不同方式達到心理輔導的目標。
學校心理咨詢專用室在積極籌備中，接待來訪學生只能在小會議室，環(huán)境不是很好，有待改善。另外，對于班主任轉介的學生有時仍因為時間的沖突或學生課時的安排沒法有規(guī)律、有步驟地進行咨詢工作。因此以后的心理咨詢工作時間仍需作進一步的考慮與修改。
家長因為經濟限制和意識等原因也影響了自身對孩子心理輔導過程的支持。
心理服務工作總結篇十三
20xx年我區(qū)就業(yè)服務工作在區(qū)委、區(qū)人民政府的關心支持下，在上級業(yè)務部門的指導下，在區(qū)勞動保障局的統(tǒng)一安排部署下，突出“勞動者自主擇業(yè)、市場調節(jié)就業(yè)、政府促進就業(yè)”的就業(yè)方針，以落實就業(yè)再就業(yè)新政策為主線，以再就業(yè)援助為重心，狠抓“零就業(yè)”家庭成員、失地無業(yè)農民的就業(yè)再就業(yè)工作，強化就業(yè)培訓和職業(yè)介紹，改善農村勞動者進城就業(yè)環(huán)境，有效緩解了本地就業(yè)壓力，為促進經濟社會穩(wěn)定發(fā)展做出了一定貢獻。
20xx年城鎮(zhèn)新增就業(yè)379人，下崗失業(yè)人員和失地無業(yè)農民再就業(yè)222人，“4050”等人員實現(xiàn)再就業(yè)39人，分別完成目標任務的54.9%、64.3%、67.2%，現(xiàn)有“零就業(yè)”家庭每戶至少1名登記失業(yè)人員實現(xiàn)就業(yè)再就業(yè)34戶；失業(yè)保險參保人數(shù)4427人，失業(yè)保險新增擴面人數(shù)200人，失業(yè)保險基金征集5萬元，分別完成目標任務的100%、100%、10%；為各類求職人員提供免費職業(yè)介紹685人，完成目標任務的160%；再就業(yè)培訓325人，創(chuàng)業(yè)培訓84人，農村進城務工者就業(yè)培訓498人，分別完成目標任務的56.5%、73%、51%；就業(yè)服務機構組織勞務輸出581人，完成目標任務的84.2%。
1、加強宣傳。20xx年下半年和20xx年上半年，國務院出臺了《國務院關于進一步加強就業(yè)再就業(yè)工作的通知》（國發(fā)［20xx］36號）文件，四川省人民政府出臺了《四川省人民政府關于進一步加強就業(yè)再就業(yè)的通知》（川府發(fā)12號）文件，這兩個文件將在今后一段時間內指導就業(yè)再就業(yè)工作，為此，我們重點就新政策體現(xiàn)的“擴大、延續(xù)、充實、調整”等方面向廣大下崗失業(yè)人員、企業(yè)等服務對象進行了廣泛、全面、深入地宣傳。
2、目標任務明確。區(qū)委、區(qū)人民政府高度重視就業(yè)再就業(yè)工作，各部門密切協(xié)作，形成了齊抓共管、全社會理解支持的良好局面，為開展就業(yè)再就業(yè)工作提供了有力保障。年初，我們將目標任務細化，分解到相關股室和勞動保障所，落實到每一個工作人員頭上。制定了相應的管理辦法和獎懲措施，增加了責任感，提高了積極性?；鶎颖Ｕ纤奸_展了針對下崗失業(yè)人員、失地無業(yè)農民和農村進城務工者的技能技術培訓和職業(yè)介紹工作。
3、落實優(yōu)惠政策。我們按政策免費為符合政策的各類人員發(fā)放《再就業(yè)優(yōu)惠證》，嚴格執(zhí)行國家規(guī)定，做到了應發(fā)盡發(fā)。享受社保補貼的人數(shù)為426人，享受崗位補貼人數(shù)192人。定期向相關單位通報《再就業(yè)優(yōu)惠證》辦理情況，協(xié)助落實稅費減免政策。
4、加強培訓，提高技能。元壩區(qū)就業(yè)培訓中心與元壩區(qū)英才技校聯(lián)合開辦電工、焊工培訓各2期，計算機操作、縫紉技術培訓各2期，鋼筋工、范本工培訓各1期，創(chuàng)業(yè)培訓2期，共培訓各類人員907人。在培訓中，我們還組織稅務、工商、工會、銀行等部門的業(yè)務骨干，給培訓人員講解相關經濟知識，讓他們在就業(yè)時能夠合理利用政策，保護自身合法權益。我們還開展了企業(yè)員工職業(yè)素質培訓，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，倡導企業(yè)為員工、員工為企業(yè)的精神，增進員工與企業(yè)和諧度。
5、強化服務，推進“新三化”。完善失業(yè)人員登記和免費就業(yè)服務制度，與就業(yè)登記制度有機銜接，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障所的職能，加強對失業(yè)人員的動態(tài)管理。對失地無業(yè)農民、“零就業(yè)”家庭成員和下崗失業(yè)人員提供免費職業(yè)介紹，對符合國家再就業(yè)扶持政策的人員提供免費再就業(yè)培訓，保證登記失業(yè)人員享受免費服務的權利。開展求職登記、職業(yè)指導、職業(yè)介紹、招聘洽談、培訓申請、鑒定申請、檔案托管、勞動保障事務代理等“一站式”服務。更換了勞動力市場的`部分辦公設施，為基層勞動保障所配備了筆記本計算機，逐步達到辦公自動化的要求。廣泛收集用工信息，做到月月有新崗位，并實現(xiàn)了崗位的多層次性，使不同文化程度和技能水平的勞動者都可以找到適合自己的崗位。召開下崗失業(yè)人員現(xiàn)場招聘會3次，提供區(qū)內外就業(yè)崗位1946個。前來參加應聘的下崗失業(yè)人員、失地農民工、“零就業(yè)”家庭成員和農村勞動者超過1500人。經過用人單位和勞動者的面對面交流，互相選擇，招聘會共成功招聘下崗失業(yè)人員、失地農民工和“零就業(yè)”家庭成員187人，招聘農村勞動者477人，有效地緩解了就業(yè)壓力。
6、大力開發(fā)小區(qū)公益性崗位。由于經濟社會的發(fā)展，小區(qū)逐步成為開發(fā)就業(yè)崗位的重要地方，我們通過宣傳國家扶持政策，鼓勵下崗失業(yè)人員在小區(qū)開辦小賣部、小飯館等小區(qū)就業(yè)實體，給居民提供更多的便民利民服務，活躍小區(qū)經濟的同時解決自己的就業(yè)問題，還可以創(chuàng)造就業(yè)崗位。我們還通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府支持，在幾個大的場鎮(zhèn)開發(fā)出保潔、保衛(wèi)、公共秩序管理等公益性崗位34個，全部用于安置就業(yè)困難對象。
7、加大輸出力度，拓展境外市場。按照元壩區(qū)勞動和社會保障局的整體思路，在勞務輸出上，加強了境外勞務輸出工作，在鞏固水電七、五局蘇丹項目的同時，爭取聯(lián)系更多的境外輸出指標。開年后爭取到蘇丹麥洛維水電工程項目部的部分外聘用工指標，先后往蘇丹輸送52名務工人員。務工人員的年勞務純收入基本都超過5萬元。真正實現(xiàn)了“一人外出、富裕一家”。
8、加強失業(yè)保險工作。認真貫徹落實失業(yè)政策，保證失業(yè)保險待遇應發(fā)盡發(fā)。征收中，采取“分片包干，責任到人”的辦法，提高工作人員的主動性，主動上門給參保對象講政策，提高他們的認識。發(fā)放上，我們提高了服務質量，換位思考，在嚴格執(zhí)行政策的基礎上，采取失業(yè)人員可以在住地附近的勞動保障所簽字的辦法，盡量讓失業(yè)人員少跑路，失業(yè)人員對此相當滿意。
1、領導重視，組織得力。區(qū)委、區(qū)政府對“零就業(yè)”家庭和失地無業(yè)農民再就業(yè)工作非常重視，認為這是黨委、政府為困難群體辦好事、辦實事的具體行動。制定了元壩區(qū)就業(yè)援助實施方案，由元壩區(qū)勞動和社會保障局牽頭，其它相關單位配合，并明確了各單位的責任。
2、摸清家底，弄清情況。我們依托基層勞動保障機構，對全區(qū)“零就業(yè)”家庭和失地無業(yè)農民進行了逐戶走訪，調查摸底，全面掌握了他們的就業(yè)狀況和生活狀況。建立了基礎臺帳，并定期不定期走訪服務對象，隨時掌握動態(tài)情況。第一次統(tǒng)計有83名失地無業(yè)人員，我們對他們又進行了重點調查，排除有房租等收入、或沒有就業(yè)愿望的人員，最后真正屬于無業(yè)的有22人；“零就業(yè)”家庭共有34戶。
3、為“零就業(yè)”家庭成員和失地無業(yè)農民開發(fā)崗位47個。我們會同區(qū)工商、民政等部門，深入幾個民營企業(yè)進行廣泛宣傳，發(fā)動企業(yè)為“零就業(yè)”家庭成員和失地無業(yè)農民獻愛心、獻崗位，九洲實業(yè)公司和三元絲廠共獻崗位12個；區(qū)人事局和勞動保障局按有關規(guī)定對黨政機關、事業(yè)單位和群團組織的后勤保障崗位用工情況進行了清理，動員有關單位“騰崗”5個；依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障所，與幾個大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府聯(lián)系，在元壩、虎跳、昭化、王家、衛(wèi)子等6個小區(qū)開發(fā)保潔、保衛(wèi)等公益性崗位共30個，全部用于安置“零就業(yè)”家庭成員和失地無業(yè)農民。
4、開展招聘活動。在元壩區(qū)勞動力市場組織了“零就業(yè)”家庭成員和失地無業(yè)農民就業(yè)專場招聘會，由元壩區(qū)就業(yè)局職介中心和其它3個職業(yè)介紹機構收集了適合“零就業(yè)”家庭成員和失地無業(yè)農民的就業(yè)崗位共63個。參加招聘會的“零就業(yè)”家庭成員、失地無業(yè)農民和其它救助對象共88人，現(xiàn)場簽定勞動合同、實現(xiàn)就業(yè)的“零就業(yè)”家庭成員有26人，失地無業(yè)農民12人，達成就業(yè)意向的有10人。舉辦了“零就業(yè)”家庭成員、失地無業(yè)農民、下崗失業(yè)人員技能培訓，參加免費職業(yè)培訓“零就業(yè)”家庭成員和失地無業(yè)農民60人，享受免費職業(yè)指導和職業(yè)介紹人數(shù)78人。為“零就業(yè)”家庭成員和失地無業(yè)農民自主創(chuàng)業(yè)提供了一定的技能基礎。
5、開展“一走五送”上門服務活動。開展了宣傳活動，共發(fā)放宣傳資料1000余份，大力宣傳國家就業(yè)再就業(yè)優(yōu)惠政策，特別是針對困難就業(yè)對象的政策，形成了一個全社會都來關心“零就業(yè)”家庭和失地無業(yè)農民再就業(yè)工作的良好氛圍。走訪“零就業(yè)”家庭和失地無業(yè)農民，開展送就業(yè)政策、送職業(yè)指導、送培訓信息、送就業(yè)崗位、送生活保障活動。通過“一走五送”活動，實現(xiàn)就業(yè)的“零就業(yè)”家庭成員16人，享受免費職業(yè)指導人數(shù)80人。
1、小額擔保貸款沒落實，部分下崗失業(yè)人員有意見。我們按規(guī)定推薦了113名下崗失業(yè)人員申請小額擔保貸款，但由于種種原因，都沒有落實到位，部分下崗失業(yè)人員的創(chuàng)業(yè)計劃受到很大影響。
2、部分單位落實再就業(yè)優(yōu)惠政策不力。雖然政策非常明確，但部分單位在執(zhí)行中變相打折扣，造成明減暗不減。經過我們的協(xié)調，情況有所改變。
3、部分單位對失業(yè)保險政策認識不到位，失業(yè)保險基金征集進展緩慢。
心理服務工作總結篇十四
過去的一年是極具挑戰(zhàn)的一年。我們服務公司全體干部職工認真落實縣委、縣政和縣商工委關于做好20xx年工作的部署和指示精神，進一步貫徹落實十六大和十六屆四中全會精神，以我縣加快產業(yè)化、城市化建設為契機，按照“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，各項工作要有新舉措”的要求，堅持“改革創(chuàng)新謀發(fā)展，強主穩(wěn)工拓市場，以人為本強素質，內涵挖潛增效益”的思路，不斷解放思想、更新觀念，與時俱進，開拓創(chuàng)新，加強企業(yè)政治文明、精神文明建設，進一步發(fā)揮黨組織的政治核心作用，推動各項工作再上新臺階，圓滿完成了20xx年各項工作任務。
按照市縣有關要求，努力探索國有企業(yè)改革轉制取得一定突破和進展：
一是按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的總體要求，經對原百樂凱食府進行轉制，成立了小螺號飯莊，一年來在公司的大力支持下，飯莊穩(wěn)步發(fā)展，不僅取得了較好的經濟效益，同時得到了廣大顧客的認可和好評，使國企改革取得了可喜成果。
二是在工資制度改革方面取得新的進展。按照效益優(yōu)先、向管理者和技術骨干傾斜的原則，在原有基礎上繼續(xù)加大企業(yè)內部分配制度改革力度，經過充分調研和上下反復討論醞釀制定出臺了工資改革補充修訂方案。加大了向企業(yè)管理者及專業(yè)技術人員、關鍵崗位傾斜的力度，管理人員和技術骨干的工資收入明顯提高，全員工資收入普遍增長，初步形成了勞動、技術、及管理共同參與分配的有效機制，充分調動了各方面的積極性。
五是以節(jié)造市抓商機，全力以赴做好以冰燈、冰雪節(jié)、消夏避暑節(jié)和春節(jié)、“五一”、“十一”黃金周為重點的營銷促銷工作，加大宣傳促銷力度，取得明顯效果。今年元旦和春節(jié)、五一、國慶節(jié)三個黃金周，在游客明顯減少的情況下，努力做足縣內文章，累計創(chuàng)收xx萬元，同比增長xx%。全年元宵、湯圓、粽子和中秋月餅銷售額達到xx萬元，同比增長了30%。中秋節(jié)全公司銷售月餅收入xx萬元，同比增長xx%。其中新風匯科工貿有限公司匯鑫食品廠在人員緊、任務重的情況下僅用20多天集中生產銷售月餅xx萬公斤，銷售額xx萬元，同比增長xx%。
為配合消夏避暑節(jié)，我公司提前組織好夏都小吃廣場營銷服務工作，自6月1日至8月27日收入xx萬元。各單位在與旅游業(yè)結合上做好做大文章，加大外埠促銷力度。新風大酒店、燕春飯店兩家單位參加了縣委和旅游局等有關部門組織的促銷活動，先后到山西、內蒙、河北、遼寧、山東等多省市地區(qū)進行宣傳促銷，取得明顯成效。如燕春飯店重視和加強宣傳促銷活動，把加強外聯(lián)促銷和實施感情投資、提供親情服務結合起來，急顧客之所急、幫顧客之所需。他們先后主動幫助在途中遭遇交通事故的錦州中鐵旅行社、石家莊海聯(lián)旅行社與縣交通部門協(xié)調處理事故、為其租車，還把突然發(fā)病的司機及時送往醫(yī)院，幫其掛號看病、取藥，以對顧客的真情服務感動了廣大顧客。今年共接待團隊個，住宿人次，收入萬元，同比增長xx%和xx%，為提高客房出租率，打好翻身仗創(chuàng)造了條件。
心理服務工作總結篇十五
過的很快，到公司快三個月了。這是我一生中寶貴的經歷。在此期間，各級領導對我的工作給予了很大的幫助，對我的生活給予了極大的關心，這讓我充分感受到了領導海傳：“我覺得自己是個偉人。不經歷風雨怎么能看到彩虹”英雄主義。雖然我尊重xx，但我也為我有機會成為xx的一部分而自豪。這三個月來，在領導和同事的關心和指導下，通過自己的努力，各方面都取得了一定的進展?，F(xiàn)將我的工作匯報如下。
7月份在杭州的高級人才交流會上認識了杜總。我得到的第一個信息是介紹新工廠的專輯。當時只覺得企業(yè)很大。和杜總談過之后，覺得老板很平易近人。其他方面不太了解，尤其是化纖行業(yè)。通過三個月的親身經歷，對化纖行業(yè)和公司有了一定的了解。公司的理念被杜總通俗地解讀為五種發(fā)型，真的很合適。我非常贊同這個想法。令人欽佩的是，公司的發(fā)展沒有忘記回報社會的壯舉。公司以人為本，尊重人才的理念貫徹在實際工作中，這是大發(fā)發(fā)展壯大的重要原因。十一年實現(xiàn)跨越式發(fā)展并不容易。爭當天下第一是一個很大的志向，也是聚集人才的核心動力?，F(xiàn)在xx在滌綸短纖維行業(yè)占有重要地位，未來會更加輝煌。
愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德是每項工作順利開展并最終獲得成功的保證。在這三個月里，我能夠遵守公司的規(guī)章制度，認真做好自己的工作，三個月來從不遲到早退，熱情、積極、認真地完成每一項任務，認真履行職責，在日常生活中團結同事，不斷提高團隊合作精神。一本《細節(jié)決定成敗》讓我充滿自豪。擁有一個積極豁達的心態(tài)，一個好習慣，一個計劃，按時完成，是如此重要，最終決定一個人的成敗。這本書讓我對我的生活有了更好的了解。我渴望有所突破，我會在以后的工作生活中時刻提醒自己，讓自己以后的生活越來越精彩。
根據目前的工作分工，我的主要任務是（1）負責公司的培訓；（2）負責工傷保險；（3）辦公室寫作和臨時工作。通過以上工作的完成，我意識到一個稱職的管理者應該具備良好的語言表達能力、流暢的文字表達能力、較強的組織領導能力、靈活的問題解決能力、有效的外部聯(lián)系能力、大型活動的策劃和準備能力。在原公司，我只負責很多工作，大部分工作都是下屬做的?，F(xiàn)在自己做了，發(fā)現(xiàn)看似簡單的工作很多，其實里面有很多技巧。
雖然到現(xiàn)在已經快三個月了，但是生產過程還沒有很好的了解，到生產現(xiàn)場的時間還短，人員的熟悉程度還不夠，分工的系統(tǒng)規(guī)劃和長遠規(guī)劃還沒有形成。對公司和工作有了更好的了解，也希望領導以后多分配工作。我覺得多做點工作更能體現(xiàn)我的人生價值?！扒趭^是好事，但浪費在樂趣上。在以后的工作中，我會通過多看、多問、多學、多練，不斷學習業(yè)務知識，提高業(yè)務技能。學無止境，時代發(fā)展日新月異，各學科知識日新月異。我會不懈努力學習各種知識，并用它來指導實踐。在今后的工作中，我們要努力做好領導的參謀助手，做好自己的創(chuàng)造性工作，為發(fā)展貢獻自己的力量。
公司正處于企業(yè)轉型時期，這是一個非常關鍵的時期。這期間要重點管理。企業(yè)管理的好壞將決定企業(yè)轉型的成敗。首先，要加強思想觀念的轉變，加大培訓力度，特別是管理干部要轉變舊觀念，從實干型向管理型轉變。領導干部定期參加外部培訓，可以開闊視野，學習管理理論。其次，公司應完善管理制度，明確崗位權限，建立激勵機制，完善考核方式。好的制度可以改變人的行為，激勵員工，加強管理。第三，要抓好接班人的培養(yǎng)。成立十一年后，那些年創(chuàng)業(yè)的成熟人士逐漸變成了老年人，這也是客觀規(guī)律。從現(xiàn)在開始，我們要做好對老同志的傳承和幫助，把他們的好做法傳下去，永遠留在里面。第四，既要引進人才，又要用好人才，特別是要挖掘公司現(xiàn)有的人才，充分發(fā)揮各類人才的作用。
心理服務工作總結篇十六
20xx年是我自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領導的關心和同事的熱情幫忙，透過自身的不懈努力，在工作上取得了必須的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，過去的一年也許有失落的、悲哀的，有成功的、開心的，但是那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人說我個性變了，我相信。我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一向在想我是哪錯了，為什么會這樣？我也是一次次為自我打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自我手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。
1、托盤要領，房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。
3、賓館相關制度培訓與督導。
4、出菜途徑相關安全意識。
5、對本班組進行學習醬料制作。
1、上級是下級的模范，我一向堅持以身作則，所以我的班組十分團結。
2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。
3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。
4、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。
1、負責廳面的醬料運轉。
2、傳菜出菜相應輸出與控制。
3、傳菜人手的協(xié)調。
1、人手不足，忙時導致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。
2、由于國家的興旺，導致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不明白為他人換位思考，做這天的我真難??！
3、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的最大問題。
4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進步、什么叫改善、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩(wěn)定。
5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。
2、有時沒按相關標準操作。
3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導致監(jiān)督力度不到位。
總之，20xx年又是以這天作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學習、勤總結，最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進！祝愿各位領導在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌！
我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。
在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優(yōu)秀服務員要具備。
熱愛你的工作：當你熱愛自我的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不一樣凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標準和方法：為了自我的企業(yè)和自我在激烈的競爭中獲勝，我們務必能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫忙人排除各種障礙、克服各種困難，相信自我是最優(yōu)秀的。
職責：就是以公司利益為重，對自我的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人帶給優(yōu)質的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是職責的表現(xiàn)。
平常心應對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有必須的挫折承受潛力，今后如何能挑起大梁。
團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，十分需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會十分的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每一天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每一天創(chuàng)新一點點，是在走向領先;每一天多做一點點，是在走向豐收;每一天進步一點點是在走向成功。
心理服務工作總結篇十七
伴隨著新年的臨近，我們告別了任務繁重的20xx年，迎來了滿懷希望的20xx年。承蒙公司領導的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過去一年的主要工作進行回顧、思考，希翼于能提煉經驗，更上臺階。
作為物業(yè)客服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對，并及時補充相關數(shù)據，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據的完整補錄，做好相關費用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結統(tǒng)計并上報，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實規(guī)定的任務目標，協(xié)助同事處理好較為復雜的售水電業(yè)務，協(xié)調與業(yè)主較為復雜的相關業(yè)務，以及負責及時處理各類投訴與回訪等等。
一年以來，我認真落實工作職責，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：
一、團結同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關系。我始終認為，如果和同事的關系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團了。作為領班，我以身作則，嚴于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團結一致，為我們前臺各項接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應有的核心作用。
二、及時做好新員工的培訓。前臺文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著@@@的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補充人員后，通過我手把手的演示，耐心詳細的`講解，讓她們在盡可能短的時間內初步達到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項服務工作。
三、及時組織相關費用的催收。根據任務分工，我主要負責住房與門面物業(yè)費的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進行物業(yè)費的預繳工作。
四、及時對相關數(shù)據進行統(tǒng)計整理。嚴格實行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認同。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔。
五、及時完善物業(yè)管理收費系統(tǒng)。補錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。
六、能按質按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調查，清理所有車庫雜屋水電費。
一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足。如對待復雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細節(jié)方面還要加強管理。針對以上問題，今后我的努力方向是：
一是要加強理論學習，虛心請教領導和同事，進一步提高業(yè)務能力，進一步提高工作效率。
二是要在嚴謹、細致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。
心理服務工作總結篇十八
根據省聯(lián)社《關于開展20xx年度中小企業(yè)金融服務工作總結的通知》相關要求，現(xiàn)將我聯(lián)社20xx年中小企業(yè)金融服務方面創(chuàng)新成果，分析存在的困難或問題報告如下：
20xx年以來，我聯(lián)社認真貫徹執(zhí)行適度寬松的貨幣政策，在優(yōu)化信貸結構的前提下努力擴大對中小企業(yè)的信貸規(guī)模，促進貨幣信貸合理平穩(wěn)增長。至20xx年12月底各項貸款余額為281566萬元，其中中小企業(yè)貸款余額為62553萬元，比年初增加14622萬元。有效推動小企業(yè)金融服務快速進入創(chuàng)新驅動、專業(yè)經營、精細管理的發(fā)展軌道。對促進全市經濟增長、創(chuàng)造就業(yè)機會、增加居民收入、轉移農村富余勞動力起到了較大作用。
（一）主要工作措施。
了銀企洽談會，還積極開展企業(yè)服務年活動，加大中小企業(yè)授信額度，其中，僅給予伊齊給予全年累放中小企業(yè)貸款達27260萬元，中小企業(yè)貸款覆蓋面和新增中小企業(yè)貸款占比明顯提高。
2、扎實服務，大力扶持中小企業(yè)及優(yōu)質項目。認真貫徹落實省政府《關于促進中小企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展的意見》。根據中小企業(yè)資金需求“短、小、頻、急”的特點，我聯(lián)社開辟“中小企業(yè)貸款綠色通道”，加快了辦貸時間，提高了辦貸效率。同時，結合自身服務特色和市場變化，積極探索行之有效的擔保和貸款方式，為各類企業(yè)融資推出了新的貸款品種。針對企業(yè)的經營管理水平，資產負債情況、貸款償還能力等因素，積極推進企業(yè)等級評定和授信。今年新增中小企業(yè)貸款30戶，金額14622萬元，有力地解決了中小企業(yè)流動資金需求。
3、結合三農，重點培育帶動農民致富的龍頭企業(yè)。我聯(lián)社推行以“公司+農戶+農信社”三位一體的合作模式，與有資金需求的廣東恒福糖業(yè)集團有限公司、廣東伊齊爽食品實業(yè)有限公司等涉農企業(yè)建立良好的合作關系，20xx年新增發(fā)放甘蔗、菠蘿訂單農業(yè)貸款900戶，金額30000萬元。培育了一批實力強，輻射面廣，主含量高、帶動能力強的“公司+基地+農戶”，“公司+合作社+農戶”龍頭企業(yè)，帶動千家萬戶農民增收致富。
4、突出重點，支持勞動密集型中小企業(yè)。我社按照“擇優(yōu)扶持，突出重點”的信貸策略，對勞動密集型企業(yè)實行傾斜政策，切實增加就業(yè)機會和農民收入。如我社向雷州市伊齊爽食品有限公司貸款1,220萬元，增加農民工就業(yè)崗位200多人。投放2,180萬元支持珠聯(lián)和遠源兩家出口創(chuàng)匯水產品加工企業(yè)，創(chuàng)稅利近1,000萬元,解決就業(yè)人員1500多人。
（二）在開展中小企業(yè)金融服務工作中遇到的主要困難：一是由于我們農信社人才匱乏，從業(yè)人員素質偏低，加上觀念陳舊，管理滯后，對服務中小企業(yè)的意識還不夠。“小富即安”的思想比較普遍，缺乏創(chuàng)新意識和開拓精神，缺乏開發(fā)專門針對中小企業(yè)貸款的金融產品的意識。二是雷州市缺乏建立起現(xiàn)代企業(yè)管理制度的中小企業(yè)，大多數(shù)民營企業(yè)仍然屬于家族式管理模式，以親屬為紐帶的管理方式，親情高于制度，使企業(yè)管理流于形式。同時，企業(yè)核算不規(guī)范，有的根本就沒有設立會計、統(tǒng)計、業(yè)務等核算部門及核算人員，有的雖然設立了財務崗位和人員，但核算很不規(guī)范。三是中小企業(yè)自主創(chuàng)新能力不強，產業(yè)升級難度較大。四是生產經營過程中的行為不規(guī)范，如偷稅逃稅，違規(guī)招工、用工，故意拖欠金融機構貸款、企業(yè)貨款和職工工資等問題。另外，帳頂帳、三角債、連環(huán)債等拖欠帳款的現(xiàn)象嚴重，影響了企業(yè)的進一步發(fā)展。五是部分中小企業(yè)沒有足值的抵押物。這些問題的存在，都影響了我們企業(yè)發(fā)放貸款的信心。
（三）進一步做好中小企業(yè)金融服務工作的政策建議。
根據客戶的融資額度、融資期限、擔保能力等因素，提供差異化的授信產品，并在風險可控的情況下，提供信用或保證、抵押率放大等擔保方式的'授信產品。充分了解和掌握小企業(yè)信貸市場情況，合理評估小企業(yè)信貸市場規(guī)模和潛力，為市場細分和市場定位提供決策依據。同時，要建立持續(xù)的、動態(tài)的市場調研機制，以應對不斷變化的市場環(huán)境。
以“發(fā)掘市場、主動營銷、培育客戶”為理念，改變“等客上門”的傳統(tǒng)觀念，充分利用及整合我聯(lián)社網點和客戶資源，采取駐點營銷、關系營銷、定向營銷等方式，輔之以系統(tǒng)的品牌宣傳，建立和完善立體化的營銷渠道。
應針對小企業(yè)財務制度不健全、抵押擔保能力較弱等現(xiàn)狀，改變傳統(tǒng)的“重抵押、輕分析”的做法，采取多方面采集信息、多渠道驗證信息的方法，重點調查客戶還款意愿、還款能力和可持續(xù)經營能力，并主要通過對客戶真實經營情況、真實現(xiàn)金流及未來（至少超過借款期限）可支配現(xiàn)金流的調查分析來衡量還款能力。
（一）堅持“三農”信貸投入優(yōu)先，加大“三農”有效投入。以支持現(xiàn)代農業(yè)為切入點，優(yōu)先支持特色種養(yǎng)殖業(yè)、農產品加工、銷售以及農村消費；擇優(yōu)扶持農產品生產和深加工龍頭企業(yè)，大力支持農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)延伸產業(yè)鏈條，輻射帶動廣大農民增產增收。
（二）大力扶持中小企業(yè)及優(yōu)質項目。我聯(lián)社準備成立。
中小企業(yè)貸款專營中心,有效推動小企業(yè)金融服務快速進入創(chuàng)新驅動、專業(yè)經營、精細管理的發(fā)展軌道。圍繞中央和省里出臺的一系列保增長、擴內需、調結構的政策措施，配合省里“三促進一保持”戰(zhàn)略，我聯(lián)社主動介入和重點支持社區(qū)內符合國家產業(yè)政策、國家重點支持、有自主品牌、產品科技含量高、附加值高和資信優(yōu)良的中小企業(yè)，為貫徹落實省政府《關于促進中小企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展的意見》（粵府?20xx?104號）精神，加強政銀企合作，為我市中小企業(yè)提供融資服務平臺，充分考慮中小企業(yè)資金需求“短、小、頻、急”的特點，加快了辦貸時間，提高了辦貸效率，開辟“中小企業(yè)貸款綠色通道”。
（三）拓寬貸款渠道，優(yōu)化客戶結構，大力支持“農業(yè)產業(yè)化模式。對于城區(qū)、大集鎮(zhèn)個私企業(yè)、高效特色農業(yè)和養(yǎng)殖業(yè)以及農副產品購銷加工業(yè)，在有效抵押手續(xù)的前提下，擴大授信額度，加大營銷力度，對客戶全部以授信的方式發(fā)放貸款，不但要方便客戶，而且要防控風險。
（四）加大信貸支農力度，不斷豐富訂單農業(yè)貸款。我聯(lián)社組織轄內各信農信社大力推行以“公司+農戶+農信社”三位一體的合作模式，切實解決農民貸款難的問題，滿足當?shù)剞r民發(fā)展生產的需求。為縣域“三農”經濟的持續(xù)健康發(fā)展做出了巨大的貢獻，進一步鞏固和發(fā)揮農信社作為農村金融主力軍的地位和作用。
心理服務工作總結篇十九
我院自開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動以來,在院領導的支持和關心下,醫(yī)院為了更好地開展優(yōu)質護理服務活動,向社會公開招聘5名護士,充實護理隊伍,對試點科室在人力、物力上大力支持和投入,保障了試點科室工作順利進行。再次建立了和健全了科室的各項規(guī)章制度，下發(fā)和組織學習培訓了相關資料，規(guī)范了臨床基礎護理服務質量標準，按照衛(wèi)生部《基礎護理服務工作規(guī)范》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》方案和分級護理標準，全面落實和指導基礎護理，保障患者生活護理，開展優(yōu)質護理服務，逐步減少陪護，制定了對自行完成生活護理的患者鼓勵做；不能有效完成生活護理患者指導做，不能完成生活護理患者幫助做的原則，從整體上規(guī)范了臨床基礎護理服務；對示范科室護理人員分層次使用，因崗設人，彈性調配，對小組長進行目標考核，與年終評先、評優(yōu)掛鉤。
在開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動以來，急診科、內科護理人員對每位患者不分年齡大小，職位高低、病情輕重，都能按照分級護理服務標準，將基礎護理服務工作充分落實到位，根據患者病情，對護理標準難度大、技術要求高的護理工作，由護理小組長、護師以上職稱的有責任心的護士完成，病情較輕、生活能自理的病人，由低年資護士和護理員協(xié)助完成。提升了患者的舒適度和病房的整潔度，得到了患者和家屬的`好評，通過開展優(yōu)質護理服務，病人比過去有所增多，護理人員服務態(tài)度、技術操作水平、生活護理、基礎護理、護理質量、職業(yè)道德等方面有所上升。
由于開展優(yōu)質護理服務活動，試點科室的患者家屬對醫(yī)院有了較好的評價，住院病人數(shù)有所上升，患者家屬滿意度上升，得到了醫(yī)護人員的認同和好評。
通過開展優(yōu)質護理服務，也看到了護理方面的很多不足，病房不規(guī)范，護士流動性大，不穩(wěn)定。護理人員的教育培訓不能有效到位，護理人員自身的能力和水平需不斷提升，年輕護士多，還需進一步轉變服務理念和護理記錄的簡化、護理服務收費偏低等，雖然尚有不足，但我院將逐步改善限有條件，盡量滿足試點病房但要求。在今后的工作中，深入扎實做好臨床“護理優(yōu)質護理服務示范工程”不斷開展三滿意（政府滿意、社會滿意、患者滿意）、進一步修訂和健全創(chuàng)優(yōu)實施細則、多組織技術練兵活動，不斷加強基礎培訓和?？谱o理知識的學習，規(guī)范基礎護理服務流程。深化能力訓練，提升整體業(yè)務水平，尤其是年輕護士、新護士的服務能力水平的提升，盡量把護理配置健全，滿足病人的需求，把優(yōu)質護理服務做得更好，讓優(yōu)質護理服務各項管理規(guī)范形成制度成為長效機制。
心理服務工作總結篇二十
時光飛逝，時間的年輪即將在20xx年末刻上最后一個牙印?；仡欉^去一年的工作歷程，在公司領導和同事的支持和幫助下，通過自己的努力，基本完成了自己的工作，同時也取得了一定的進步?，F(xiàn)在我就我的工作做如下總結報告。
1.制作客戶檔案表格，管理客戶檔案。
在服務期間，由于頻繁使用客戶信息，對客戶進行建檔尤為重要。在此期間，針對南區(qū)客戶信息，根據客戶終端醫(yī)院所在區(qū)域(根據客戶本人姓名、電話、辦公電話、開票單位、收貨人、收貨人地址、發(fā)票接受人、發(fā)票接受人地址、發(fā)票接受人電話、客戶制作的產品、客戶制作的終端醫(yī)院，南區(qū)126家客戶進行了歸檔管理)制作了《納百特南區(qū)客戶聯(lián)系表》，為客戶本人制作。
我在客服工作期間，剛接觸客服工作的時候不知所措。通過自己的努力和實踐，以及時間的推移，我逐漸熟練掌握了工作流程。期間不僅掌握了客服工作流程，還及時與客服主管討論解決工作中發(fā)現(xiàn)的問題，解決不了的問題及時向上級部門匯報。
3.熟悉基本的客戶信息。
服務期間，在客戶服務的過程中，通過與客戶的溝通，初步了解了客戶的信息，清楚地知道了部分客戶產品的月需求量。期間，通過與客戶的溝通，發(fā)現(xiàn)客戶信息的變化，捕捉到一定的客戶需求，并將這些信息及時反饋給銷售部門。
4.他們的綜合素質可以提高。
在服務期間，通過回答客戶的問題，反饋客戶需要的信息，解決客戶的需求，為客戶服務。期間，我反復否定和反思自己的工作效率和作為客服人員的心態(tài)。
客服人員的工作極其繁瑣無序。當一件事情進行到一半時，經常會忘記該做什么。為了避免類似的情況，有必要做一個工作備忘錄，讓客服工作有條不紊。這種工作習慣有利于一個人工作效率的提高。在客服過程中，客服人員需要經常滿足客戶需求。但是，由于一些客觀條件的限制，有時很難滿足所有客戶的需求。這就要求我們不要輕易承諾，承諾的事情一定要及時有效的解決。注重解決事情的'時效性，大大增強了自己的責任感。
因為客服人員的工作涉及到公司的很多部門，所以有些失誤或錯誤或多或少會是人為因素造成的。要勇于承認錯誤，及時有效的改正，最大限度的止損，讓錯誤止于自己，而不是和同事抱怨。勇于承擔責任，不太在意個人心理得失，對自己心理素質的提高有很大幫助。
1.缺乏溝通技巧。
在服務期間，與客戶溝通時，有時無法準確傳達客戶需要的信息，無法有效安撫客戶的情緒。
2.缺乏專業(yè)知識。
在服務期間，我發(fā)現(xiàn)自己對醫(yī)藥營銷有了很好的了解。
少了，客戶稍微專業(yè)一點的醫(yī)療產品信息咨詢就會很難回答。
3.缺乏主動性。
在服務期間，客服部作為一個與客戶近距離接觸的平臺，作為一個客服人員，本可以大規(guī)模的了解到客戶所在醫(yī)院的詳細情況，以及客戶所需要的產品。但由于缺乏主動性，客服部只是對客戶做了一些初步的了解，并沒有深入。
1.提高溝通能力，平時多觀察多思考，多向有經驗的人學習。
2.加強專業(yè)知識的學習，了解產品知識，學習醫(yī)藥營銷的理念。
3.提高主動性，充分了解南區(qū)的客戶信息，并在一定程度上掌握北區(qū)的客戶信息，從而更好地為客戶和公司服務。
總結:由于我是20xx年12月加入xx的，所以我在xx的工作時間將是一年。在這一年的時間里，從一開始初入社會的不成熟認知，到現(xiàn)在對公司的全面了解，從始至終，我都覺得納博特的人文素養(yǎng)和工作環(huán)境對一個童心未泯的人影響很深。希望以后能跟隨著xx的腳步，一起學習，一起進步，一起成長。
飄動的雪花帶來了冬天的信息，也送走了富足而忙碌的20xx年。時間過得真快！轉眼20xx年已經無聲無息的過去了！一年來，在公司領導和同事的全力支持和贊助下，客服工作進展順利。
20xx對我來說是非常值得紀念的一年。我的工作內容沒有太大變化，重點還是放在與客戶的溝通和資料的收集上。但是在工作思路和措施上做了一些調整，感覺到了壓力，同時也為自己的工作成績感到高興。
在部門經理的帶領下，各項工作逐漸走向正規(guī)，圓滿完成了計劃的維修任務。作為一名客服人員，今年我把重點放在了行動與溝通的結合上。安裝維護結束后，我進行了電話跟蹤回訪，認真聽取客戶的意見和建議，并實時為客戶建立電子檔案。每個月都有公司發(fā)來的溫馨勵志短信，提升了公司的服務形象，深受客戶好評。客服工作雖然比較瑣碎，但是在這個過程中，通過對其他公司程序的普遍收集和學習，工作水平和服務水準都得到了不可避免的提高。
在三包配件嚴格審核控制和月度有效核算結束時，本年度三包配件總額控制在0元以內，低于去年。在大家的配合和努力下，收費總額有所增長，順利實現(xiàn)了年初制定的經濟目標。在與客戶溝通、制作文化墻、有效應用網絡信息平臺的過程中，磨練了自己的語言溝通能力和文字表達能力，同時也充分意識到自己知識的不足，需要提升自己。在業(yè)務能力方面，通過兩年多的禮貌學習，對一些產品和配件有了很好的了解，很多還不是很清楚。在以后的工作中，要好好學習，禮貌要求。
當然，20xx年的工作已經步入正軌，也取得了一定的成績，但還是存在一些不足，主要是缺乏積極的態(tài)度，缺乏對客戶的學習和關愛，與有經驗的同事相比存在不可避免的差距，業(yè)務能力沒有本質的進步。在今后的工作中，我會認真總結經驗，克服不足，努力做得更好。
20xx年是我職業(yè)生涯的一年。通過海北培訓和拓展訓練，我對團隊有了更清晰的認識，對自己的分析也更加準確。時間總是循環(huán)往復，但歲月卻沉淀下來。在20xx年，我將以最大的努力和激情投入到新一年的工作中，爭取在知識水平上有一個超越現(xiàn)有的進步。同時，我會盡力提高潛在成本，做出更大刀闊斧的改進。
心理服務工作總結篇一
我在教育局及活動中心領導的關心和支持下，發(fā)揮中心未成年人思想道德教育陣地之資源優(yōu)勢，在校內外心理健康教育的開展途徑、方式、資料等方面作了一些嘗試。為總結經驗，發(fā)現(xiàn)不足，更好地開展明年的工作，特寫此總結與計劃。
1、xx年暑期，舉辦了兩期“生命如花綻放”心智成長主題夏令營即中小學學生團體心理輔導，供輔導學員35人。夏令營以團體心理輔導及心理拓展訓練等為形式，融入生命教育、心理健康教育的有關資料，幫忙學生認識生命的獨特性，學習珍惜和熱愛生命并創(chuàng)造生命獨有價值?；顒有问叫路f，資料豐富，尤其是互動中的體驗和同伴分享給了孩子們前所未有的心靈觸動。學員們經過活動加深了自我認知，樹立了生命信念，提高了自信，增強了與人合作的意識和本事，活動收到了很好的教育效果和社會效應。
2、10月10日，參加了城區(qū)婦聯(lián)主辦的世界精神衛(wèi)生日主題宣傳。開展了現(xiàn)場咨詢、版面宣傳和心理健康知識傳單免費發(fā)放等活動，幫忙市民更科學地認識心理咨詢的同時，也擴大中心的知名度。
3、10月28日，應基教科要求，為城區(qū)中小學心理健康教師作了題為《學校心理咨詢室建設——兼談中小學心理健康教育的新途徑》培訓。明確了心理輔導室建設的有關要求，介紹了臺灣生活素質教育課程的一般理念和操作技巧，為學?？茖W規(guī)范建設心理輔導室并開展心理健康活動課供給了及時而有益的幫忙。
4、11月15日至30日，隨基教科對全區(qū)各中小學心理輔導室建設情景進行了一次排查，比較全面地掌握了全區(qū)中小學心理輔導室的建設情景，并對檢查工作做了及時總結和交流。
5、完成了城區(qū)中小學心理健康教師成長沙龍的個人資料收集工作。
6、從11月9日開始，為滿足學校提升教師心理健康水平、提高家長教育水平之需要，主動義務送講座下校。先后為城區(qū)職高、英雄街小學、惠豐小學、淮海小學、站前路小學、華豐路小學等六所學校送去七場教師及家長心理健康知識講座。受到了聽課教師和家長的歡迎。
7、自覺開展理論學習，堅持提升業(yè)務本事。暑期先后赴北京參加了第三屆海峽兩岸生命教育研討會和首屆進取心理學與教育國際研討會，并將學到的理念與技術及時應用到學生團體輔導和教師及家長的各類培訓中。
8、繼續(xù)完善了咨詢部檔案并做對外宣傳報道。
1、有時候想問題夢想化，脫離實際，原因在于一方面急切想為城區(qū)中小學展開心理健康教育工作做點什么，但又不了解各校實際狀況。為此，以后還需要更主動深入學校，這樣才能確切了解他們的需要，也才能發(fā)現(xiàn)典型，總結經驗，為做好輔導積累第一手資料。
2、在校內外心理健康教育的.模式、資料、途徑等方面還需要結合城區(qū)實際做進一步的探索，做出特色同時追求實效。
3、在擴大心理與教育咨詢部的知名度方面還需要堅持不懈地努力。僅有被更多人知曉，才能為更多人服務。
（一）完成咨詢部本職工作，擴大咨詢部社會影響。
1、立足活動中心，發(fā)揮公益資源優(yōu)勢，做好個體咨詢和團體輔導，推廣親職教育公益講堂，堅持為廣大中小學生和家長服務。
2、繼續(xù)搞好學生心智成長主題冬夏令營活動，為廣大中小學生供給有益的輔導。
3、做好課題研究。申請省級十二五科研課題，并發(fā)展有進取性和有本事的學校和教師加入，嘗試走出一條邊學邊研，以研促教的可持續(xù)發(fā)展的心理健康教育之路。
4、完善資料歸檔留存，為明年禮貌城市驗收檢查打基礎。
5、完成咨詢部室軟硬件建設。
6、做好咨詢部對外報道工作。
7、加強業(yè)務學習和交流，堅持不懈地提升自我的理論水平和實踐本事。
（二）完善沙龍運作機制，探索學校心理健康模式。
1、在教育局的領導下，建設好中小學心理健康教師成長沙龍。組織心理健康教師成長沙龍持續(xù)開展培訓和學習，讓我們的心理教師有一個團隊支持系統(tǒng)和持續(xù)學習的動力。爭取在五年之內，幫忙我區(qū)心理教師有理念、會技術、能研究，在所在學校生動、活潑、有效、多渠道、多形式、獨立地開展心理健康教育工作。
2、以心理教師為主體，經過團體教研、公開課展示等形式，嘗試以繪本為載體的《生活素質教育課程》的班級教學實驗，探索構成我區(qū)學校有特色的心理健康教育活動課。并在實踐的基礎上編制適合我區(qū)學校應用的《生活素質教育》教師用書與學生用書。
3、主動對各中小學心理輔導室及心理健康教育工作進行日常指導和幫忙。選擇有興趣、有潛力的重點學校重點輔導。
4、堅持義務送講座下校，滿足學校對教師、班主任及家長的培訓需求。
5、時機成熟時，組織開展一些心理健康教育成果展示的活動，如優(yōu)秀咨詢手記征集、心理活動課設計評選、繪本故事朗讀大賽、“我畫我心”繪本故事創(chuàng)作評比、心理健康節(jié)主題宣傳等，推進各校心理健康教育工作主動、進取、有效發(fā)展。
心理服務工作總結篇二
1.心理健康教師的水平有限，大部分是非專業(yè)，在實際工作中會遇到困惑，學生尤其中學的的問題非常復雜，很多時候專業(yè)能力不夠，面對學生的問題有時不知如何幫助。
2.有些學校沒有很好的指導，不知如何開展工作。
3.心理健康教師基本是兼職，不能全身心投入到這份工作中，因為還有很多課業(yè)負擔。
4.心理健康教師需要加強培訓和學習，才能更好的開展工作。
（二）下一步工作計劃。
1.制定教育系統(tǒng)層面的工作方案和指導綱要，指導各個學校有序開展工作。
2.開展教育系統(tǒng)內部的師資培訓，第一批是各學校心理健康教師，第二批是全區(qū)所有任課教師。
3.加強示范點學校的心理健康工作。
4.繼續(xù)開設學生心理課堂、家長心理課堂、教師心理課堂，慢慢形成一種積極的、良好的學校氛圍。
5.打造幸福教育的特色品牌及落實。
心理服務工作總結篇三
協(xié)會成立伊始即致力于加強組織建設和內部管理，通過對各項工作制度化規(guī)范化管理來提升協(xié)會的凝聚力和向心力。明確各類工作和活動流程規(guī)范，包括協(xié)會會員的吸納、副秘書長的聘任、各種活動的舉辦、評優(yōu)評先以及協(xié)會文件管理等均作了必要的流程規(guī)定，并要求嚴格遵守和維護。
搭建工作交流和溝通機制，組建協(xié)會工作交流微信群，開辟網絡論壇，公布協(xié)會公共郵箱，明確管理人員和管理責任，定期發(fā)布工作動態(tài)和信息，推送學習資料，共享工作經驗，展示工作成果，引導會員探討學術問題，進行學術交流。同時注意加強團隊文化建設，定期開展各種活動，廣泛聽取會員呼聲，收集意見建議，增進成員之間感情，激發(fā)大家參與協(xié)會的相關活動的熱情和積極性。
創(chuàng)新協(xié)會社會管理，積極探索協(xié)會的文化建設，強化協(xié)會核心價值觀、協(xié)會理念、協(xié)會標準等。
心理服務工作總結篇四
為進一步規(guī)范殘疾人心理服務建設，提升轄區(qū)殘疾人心理服務水平，1月14日上午，在深圳市殘疾人聯(lián)合會的大力支持下，光明區(qū)殘聯(lián)聯(lián)合第三方專業(yè)機構實地調研轄區(qū)職康中心、日照中心和定點康復機構的殘疾人心理服務體系建設工作情況，并與殘疾人服務機構相關負責人進行座談交流。
座談會上，區(qū)殘聯(lián)結合第三方專業(yè)機構的調研意見，就20xx年殘疾人心理服務體系建設工作提出三點要求：
一是要完善社會心理服務網絡。依托社會心理服務室，整合建立線上線下相結合的心理援助服務平臺，為殘疾人及家屬等提供心理疏導、情緒減壓、心理支持、心理教育、心理干預等心理健康服務。
二是要大力發(fā)展殘疾人心理服務隊伍。建立健全包括監(jiān)測預警、心理援助、危機干預、社會工作者和志愿者在內的四支隊伍，充分發(fā)揮殘疾人心理服務隊伍作用，為殘疾人提供專業(yè)化、個性化的.心理健康服務。
三是要加大宣傳普及教育。通過設立宣傳欄、運用新媒體宣傳和開展知識講座等多渠道開展心理健康教育，不斷提升殘疾人的心理健康水平。
通過檢查指導，各服務機構明確了當前殘疾人心理服務開展方面存在的不足，同時表示下一步將按照相關文件要求，結合工作實際情況，進一步細化工作目標任務，提升殘疾人心理服務質量，不斷增強殘疾人的獲得感、幸福感和安全感。
心理服務工作總結篇五
2020年里，xx市心理健康服務協(xié)會共組織和參與了大小20余次活動。在各項工作和活動的開展中，協(xié)會注重傳播心理健康知識，加強對弱勢群體的關愛，為xx的心理健康事業(yè)及社會的和諧穩(wěn)定作出積極的貢獻，受到了社會各界人士的廣泛好評!
2、10月10日，xx市心理健康服務協(xié)會理事長蔣潔帶領團隊成員來到迎賓公園開展世界精神衛(wèi)生日《沙盤游戲——與自己的心靈對話》主題活動。
3、2020年7月14日到7月15日兩天，周舒興教授應邀到xx為xx市心理健康服務協(xié)會的會員們進行一場為期兩天主題為“讓音樂凈化你的心靈”的演講課程。
4、2020年2月27日上午，蔣潔向xx市民政局副局長申亞林、行政許可服務處處長顏新春一行介紹了協(xié)會承接“夢圓綠洲”孵化項目的初衷及計劃及措施，這個項目共孵化8家社會組織，將在項目策劃、方案設計、實施、運營、媒體宣傳、臺賬等方面精心輔導，并帶領他們一起實際參與各項公益活動，在公益活動和社會服務實戰(zhàn)中成長。
6、11月16日下午，浙江心基金慈善基金會《同城圓夢——xx市流動學童關愛計劃》公益項目啟動儀式在xx市新河實驗小學禮堂隆重舉行。xx市政協(xié)副主席、民盟xx市委主委唐伯平，浙江心基金慈善基金會秘書長嵇海寶，xx市心理健康服務協(xié)會理事長、《同城圓夢》項目負責人蔣潔等領導，新河實驗小學217名項目受益學生和約200名學生家長，以及項目組成員、媒體人員、觀摩人員等400多人出席了啟動儀式。啟動儀式由xx市心理健康服務協(xié)會秘書長卞保武主持。
7、8月16日下午在大豐區(qū)圖書館三樓會議廳，xx市心理健康服務協(xié)會理事長蔣潔女士為大豐區(qū)婦聯(lián)和大豐區(qū)教育局的“大豐區(qū)母親行動——親子溝通，從心開始”活動作培訓。
8、6月1日下午，xx市心理健康服務協(xié)會“夢圓綠洲”孵化項目組一行在協(xié)會理事長蔣潔的帶領下，來到心語心理健康服務中心，開展了“社工師工作體系”的培訓指導，各孵化機構負責人均參加了活動。
心語心理健康服務中心孫莉主任熱情接待了協(xié)會孵化項目組一行人，為大家做了《社工師工作體系框架中社會組織開展社會服務工作和完善活動資料若干做法》專題講座。孫莉主任為大家詳細的分析了項目啟動、計劃、執(zhí)行、收尾各個階段的具體操作細節(jié)，并結合自己的實際操作經驗對項目實施過程中的要點進行了精準的講解，同時分享了自己的一些工作技巧。
孵化項目負責人卞保武教授給大家分享了社會服務活動典型案例：《愛的翅膀》“四愛”工程演講比賽活動的具體實施流程，從最初的策劃、準備到后期的實施、總結，卞教授給大家分享了整個活動的各個細節(jié)，在落實項目要求方面給大家提供了很多思路。
9、2020年2月3日上午，xx市心理健康服務協(xié)會理事長蔣潔老師，為即將放寒假的xx市亭湖區(qū)新興小學孩子們做了一場《我陽光我快樂》心理學科普講座。
10、2020年2月3日上午，xx市心理健康服務協(xié)會理事長蔣潔老師帶領6名協(xié)會會員分別為四年級和五年級200多名女生做了房樹人心理測試。
11、9月21日上午，在區(qū)實驗小學xx市心理健康服務協(xié)會理事長蔣潔為大豐區(qū)生命教育工作推進會暨2020年第三期中小學心理健康專題培訓班作了題為《打開心窗，激發(fā)生命能量》的精彩講座。
12、4月1日下午，xx市心理健康服務協(xié)會理事長蔣潔為xx工學院二級學院心理輔導員、全體一線專職輔導員做《永葆陽光心態(tài)，傳遞正向能量》心理健康教育專題講座。
13、1月13日，xx市心理健康服務協(xié)會理事長蔣潔應邀為參加xx市高級養(yǎng)老護理員培訓班的學員做《永葆陽光心態(tài)傳遞正向能量》專題講座。
14、2020年6月7日下午，江蘇省方強戒毒所舉辦專家現(xiàn)場心理咨詢。xx市心理健康服務協(xié)會理事長蔣潔、秘書長卞保武等一行6人為戒毒人員開展心理健康服務。
15、2020年11月17日下午，xx市心理健康服務協(xié)會理事長蔣潔為xx中學初三200余名家長們開設了題為《穩(wěn)定心態(tài)，靜待花開》的家庭教育輔導講座。
心理服務工作總結篇六
良好的心理素質是人的全面素質中的重要組成部分，是未來人才素質中的一項十分重要的內容。心理健康教育，既是學生自身健康成長的需要，又是社會發(fā)展對人的素質要求的需要。20xx年，我系十分重視大學生心理健康教育工作，將心理健康教育與其他教學管理工作相滲透，心理輔導員融入學生當中，成為他們的知己，抓住社會轉型期學生的心理問題，在師生和諧的互動中，采取了一系列切實有效的措施，幫助學生解決成長發(fā)展過程中面臨的困惑與矛盾?，F(xiàn)將一年來的'工作簡要總結如下：
本年度我系加強了心理委員的選擇和培養(yǎng)，強化了班級、宿舍心理信息聯(lián)絡員隊伍建設，多次舉辦交流會，促進了心理委員的認識和理論水平。構建了心理健康問題預警上報快速反應系統(tǒng)，在各班級宿舍都設立了心理聯(lián)絡員，保持信息暢通，如有重要情況，立即向系部報告。及時為學生提供幫助、進行危機干預。一年中，我系無因心理問題導致的事故。
宣傳工作主要包括兩個方面，一是心理健康知識的宣傳教育，二是心理健康教育工作的信息報道。我們對宣傳工作的要求是：知識宣傳要廣泛，多時段、多角度、多渠道，力爭深入到每個學生；信息報道要及時，面向校內外、擴大的影響面，讓更多人了解我系心理健康教育工作。
10年我系舉行多次心理健康教育講座，內容涵蓋學習、婚戀、就業(yè)等領域，為我系學子普及了心理知識。同時，開展心理團體輔導、心理漫畫展、心理知識進公寓等多種形式的心理健康活動近20次。在這些活動中，嘗試性的開展了九分割統(tǒng)合繪畫活動，拓展了心理健康工作的新思路。
每年的心理普查工作是本中心的重點和難點工作，工作量大，工作任務非常繁重。20xx年藝術設計系20xx級參加測試的10級學生為344名，有效樣本336名。通過填寫upi調查表，測試結果顯示我系10級學生存在心理問題的人數(shù)共18人，占新生總人數(shù)的5.4％，其中有9人經測試顯示為心理異常，占學生總數(shù)的2.7％。對于這些疑似心理異常的學生，我系給予了高度關注。經過仔細排查后，對于確實存在問題的學生建立了心理檔案，進行跟蹤訪談。心理咨詢與輔導是學校心理健康教育的基礎性工作之一。為了方便學生求詢，我們提供了多時間、多形式的服務方式，如與老師面談、通過email、qq等網絡形式等等。
學院心理健康中心作為系部心理工作的指導機構，系部積極配合其工作。在“心理游園新年慶”活動中，我系積極承辦游戲活動，給廣大同學帶來歡樂，在“慶世博亮心靈促成長”第四屆校園心理情景劇大賽中，我系選送的《藍色夏戀》榮獲二等獎并參加了“慶世博亮心靈促成長”常州輕工職業(yè)技術學院第六屆大學生心理健康節(jié)閉幕式表演。同時，我系還積極組織學生參加科教城舉辦的漫畫比賽，并取得優(yōu)異成績。
回顧一年來的工作，我系心理健康教育工作得以有序進行，這得益于學院領導的大力支持以及系部自身的努力。心理健康教育工作絕非能一蹴而就，而是需要滲入到日常管理之中。我系將秉承為學生服務的理念，進一步做好心理健康教育工作。
心理服務工作總結篇七
xx市關工委陽光心理服務團在關工委領導支持下，在全體成員的共同努力下，取得一定成績，20xx年工作總結要點如下：
一、繼續(xù)做好xx市廣播電臺成長悄悄話青少年心理健康節(jié)目。共30次；
二、繼續(xù)推進學校心理衛(wèi)生活動周活。在水東學校舉辦講座和活動；
六、在大武夷新聞網舉辦青少年心理健康講座。開拓了陽光團的服務領域；
八、繼續(xù)舉辦世界精神衛(wèi)生日義診活動；
九、繼續(xù)做好心理咨詢熱線電話服務工作，大約服務200人次；
十、指導幫助縣市區(qū)青少年心理衛(wèi)生工作者的工作；
20xx年工作計劃要點：
一、繼續(xù)舉辦家長大學，提高質量，擴大影響，增加人數(shù)；
二、繼續(xù)做好xx市廣播電臺成長悄悄話青少年心理健康節(jié)目；
四、繼續(xù)舉辦世界精神衛(wèi)生日義診活動；
五、繼續(xù)辦好青少年心理咨詢熱線電話，提高知名度；
六、繼續(xù)拓寬青少年心理衛(wèi)生服務領域，包括活動內容，服務范圍等；
八、加強青少年心理衛(wèi)生對網絡服務工作，包括網站建設，和心理衛(wèi)生活動網絡視頻服務；
心理服務工作總結篇八
良好的心理素質是人的全面素質中的重要組成部分，是未來人才素質中的一項十分重要的資料。心理健康教育，既是學生自身健康成長的需要，又是社會發(fā)展對人的素質要求的需要。20xx年，我院十分重視大學生心理健康教育工作，將心理健康教育與其他教學管理工作相滲透，心理輔導員融入學生當中，成為他們的知己，抓住社會轉型期學生的心理問題，在師生和諧的互動中，采取了一系列切實有效的措施，幫忙學生解決成長發(fā)展過程中面臨的困惑與矛盾。不斷增強服務意識，系統(tǒng)、全面地開展工作，普及心理科學知識，提高了學生心理學健康水平?，F(xiàn)將一年來的工作簡要總結如下：
本年度我院成立了心理健康教育領導小組。加強了心協(xié)干部的選擇和培養(yǎng)，和班級、宿舍心理信息聯(lián)絡員隊伍建設，多次舉辦交流會，促進了心協(xié)干部的認識和理論水平。
構建了心理健康問題預警上報快速反應系統(tǒng)。在各班級宿舍都設立了心理聯(lián)絡員，堅持信息暢通。對重要情景，立即向報告，及時為學生供給幫忙、進行危機干預。本院趙耀東同學因肝炎導致心理障礙產生輕生想法，發(fā)現(xiàn)以后，多次找其開導，由于其不理解轉介治療，提議其休學療養(yǎng)，及時化解了危險；一年中，學院無一例因心理問題導致的事故。
此外，本年度我院重視了心協(xié)會員的發(fā)展工作，今年新發(fā)展會員80多人，會員人數(shù)翻了近兩翻，新生入會率到達了百分之七十。為我們院開展心理健康教育奠定了良好基礎。
為全面科學地了解我校20xx級入校新生的整體心理健康狀況，在校心理中心的幫忙下，我院對120多名本科生進行了心理普查，施測率達100%，普查結果出來后，心理輔導員又及時對可能有心理問題的學生進行了面談，約請面談學生達20余人，并同時建立了問題學生的心理檔案。經過此次普查為我院的學生教育管理工作供給了極為重要的第一手資料和提議，也為下一步心理健康教育工作和研究的開展供給了寶貴的科學依據。
按照“及早預防、有效干預、快速控制”的總體要求，建立完善了學生心理危機干預機制。開展心理問題高危人群摸排工作，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時疏導，嚴防危機事件發(fā)生。為更好地幫忙有嚴重心理問題的學生度過心理難關，避免學生中可能出現(xiàn)的心理危機事件，減少學生因心理危機帶來的生命損失，我院今年新開設了學院心理輔導室，建立學生心理個案臺帳、相關記錄齊全，并做好了保密工作。加大了心理咨詢開導密度及時疏導學生的負面心理情緒，給他們供給心理幫忙。截止到12月，共接收到了16人次的學生到訪，建立了2例學生心理問題檔案，同時進行跟蹤幫忙，其中1例學生已克服了自我的心理障礙，投入到正常的學習和生活中；對有輕微厭學、考試焦慮、人際交往恐怖癥、神經癥（如強迫癥、抑郁癥、）情感問題的學生給予了適當?shù)年P心和幫忙。從咨詢總的效果來看，取得了較明顯的效果，緩解了求詢者的心理問題。經過應對面的心理危機干預，積累了許多成功的經驗，避免了部分學生因心理問題而休學、退學。在為學生供給心理咨詢服務過程中始終貫徹全心全意為求詢者服務的宗旨，熱情誠懇地傾聽學生的.困惑，認真負責地疏導。與此同時，注意心理輔導與學院其他思想政治和學生管理工作相互配合，全方位幫忙心理問題學生，極大地減少了學生出現(xiàn)心理障礙機率。
為充分發(fā)揮心理協(xié)會的作用，本學期加強了學院心理協(xié)會的指導工作，輔導員對心理協(xié)會的日常工作、活動策劃、實施、總結等都提出明確要求，并嚴格把關。會院心協(xié)一年中組織較大的活動8次，并多次組織發(fā)傳單、簽名等等形式的小型活動。
為了普及心理健康知識，提高我院大學生心理心理健康水平，塑造良好個性，豐富大學生的業(yè)余生活，活躍我院的學校文化氛圍，促進我院大學生的全面發(fā)展。本年度我院開展了豐富多彩的心理健康教育活動：
針對體院學生血氣方剛，自控力差，容易沖動，使用暴力來解決問題，暴力沖突事件多的特點，四月分邀請了南通大學關工委委員、原南通師范學院體育系黨總支書記陳燕飛教授為同學們作了拒絕暴力的主題講座。用鮮活的事例，教育同學們要珍惜他人和自我的生命，學會自控，不能因為一時沖動，一失足成千古恨。
5月份，耗資6000多元，應對全院學生，組織了《心心相映》晚會，經過心理劇、手語操等節(jié)目的表演，豐富了學生的心理知識，提高了學生的心理自我調節(jié)本事。
5月20日開始，院心協(xié)進取的組織各個班級開展了"塑造良好個性，演繹成功人生"的主題班會，心理協(xié)會派干部負責到具體班級，每個班級都交了策劃和活動總結。
5月30日晚和6月2日晚，“院心協(xié)”分別組織我院學生參加了宣傳月主題活動:"心理知識趣味賽"和"攜夢同游"活動.活動取得較大成功，報名參加的人數(shù)到達一百三十多人，約占總人數(shù)的43.3%，到達了宣傳的目的。
10月，“院心協(xié)”開展了以“感恩父母”為主題的征文比賽，從大一到大三都有許多同學報名參加。請了專門的評委進行評選，并給獲獎同學頒發(fā)了獎品，同學們反應很強烈。
在十一月，結合我院的特點，開展了“新老生交流會”和羽毛球比賽。整個交流會過程中氣氛活躍，受到了廣大學生的歡迎，經過交流端正了學生對待學習、生活的態(tài)度。
2、改善教育方式，注重對心理知識重要性的宣傳。
3、建立心理知識專用宣傳專欄。
4、拓展網絡咨詢、電話書信等形式的心理輔導與咨詢活動。
心理服務工作總結篇九
為真實掌握殘疾人心理健康素養(yǎng)的基線數(shù)據，更好地滿足雙流區(qū)殘疾人心理需求，提升殘疾人的`幸福感、獲得感、安全感。10月18、19日，區(qū)殘聯(lián)在黃水鎮(zhèn)楊公社區(qū)開展殘疾人心理健康基線調查工作。
區(qū)殘聯(lián)心理健康服務專家團隊、社區(qū)工作人員及志愿者們通過現(xiàn)場輔助殘疾人填寫問卷、電話訪談等方式收集殘疾人心理相關數(shù)據，了解他們的心理狀況及心理需求，為今后開展心理健康服務活動提供數(shù)據支撐。本次調查共回收70份問卷，心理健康服務專家團隊總結了殘疾人在填寫問卷時遇到的困難，將根據實際情況進一步完善心理調查量表，為后續(xù)開展殘疾人心理健康基線調查奠定堅實基礎。
接下來，區(qū)殘聯(lián)將陸續(xù)在黃水鎮(zhèn)、黃甲街道各社區(qū)設點，調查區(qū)域內18-65歲殘疾人的心理健康狀況，進而開展一系列心理健康服務活動，幫助殘疾人重塑人生價值，積極適應和回饋社會，為構建和諧雙流做出新的貢獻。
心理服務工作總結篇十
9月22日，雅安市人大常委會副主任鄭尚堃?guī)ьI相關委室負責人、市殘聯(lián)負責人前往雅安市未成年人心理成長指導中心、雅安市職業(yè)技術學院川西殘疾兒童康復中心、雅安市第一特殊教育學校實地走訪調研，并通過匯報會及召開座談會的形式，了解心理健康中心、殘疾人康復及特殊教育工作開展情況。
市殘聯(lián)理事長周萬平就殘疾人特殊教育、打造“三個康復中心”(川西殘疾兒童康復中心、聽力語言康復中心和殘疾人康復中心)，承接省殘聯(lián)康復優(yōu)質資源下沉情況和省殘聯(lián)對“三個中心”建設的高度重視進行了專題匯報?！叭齻€中心”建成后對提升雅安殘疾人康復服務質量將起到積極推動作用，未來還將輻射服務于周邊地區(qū)。
通過實地調研和聽取專題匯報，調研組對市殘聯(lián)主動圍繞市委、市政府中心工作，強化機遇意識，責任意識，踐行新思想，展現(xiàn)新作為，扎實推進我市殘疾人事業(yè)發(fā)展給予充分肯定。針對下一步工作，調研組指出，一是殘聯(lián)和教育部門要擬定特校開辦高中班的'具體方案，提交政府專題研究解決;二是市殘聯(lián)要梳理全市殘疾人事業(yè)發(fā)展的重點、難點問題，把它們列入市人大常委會督查重點;三是要加快“三個中心”的打造力度，著力提升雅安殘疾人康復服務水平，力爭輻射周邊地區(qū);四是要整合調動殘工委成員單位的力量，關心、關注殘疾人工作，合力推進雅安殘疾人事業(yè)再上新的臺階;五是市人大常委會將會更加關注殘疾人法律、法規(guī)執(zhí)行情況，殘疾人政策落實情況，給予殘疾人工作更多的支持。
心理服務工作總結篇十一
下面我將金盞西村殘協(xié)在2008年內所做的工作向大家做個簡單的匯報。
金盞西村總人口1353人，現(xiàn)有殘疾人60人。其中肢體殘疾31人，視力殘疾5人，精神殘疾7人，智力殘疾7人，聽力語言殘疾8人，綜合殘疾2人。占我村總人口的4.4%。占全鄉(xiāng)殘疾人總數(shù)的8.9%。
近年來，我村的殘疾人工作在區(qū)、鄉(xiāng)殘聯(lián)的指導下，在黨支部、村委會的支持下，深入貫徹落實“三個代表”重要思想，按照殘疾人工作三個活躍“的目標，本著全心全意為殘疾人做好事、做實事的宗旨，為殘疾人做了一些工作，取得了一定的成績，使殘疾人在學習工作、就業(yè)生活等方面都有了進一步的改善。
殘疾人是的弱勢群體，需要社會的關心、關愛與關注。為了更好的開展殘疾人工作，我們在2006年正式成立了金盞西村殘疾人協(xié)會，設主席一名，副主席一名，委員3名，于2007年設專職委員一名，主抓殘疾人工作，每一項工作都按年初的工作計劃有序的進行，根據市、區(qū)殘聯(lián)和鄉(xiāng)殘聯(lián)的有關指示精神，我村組建了以村委會主任為主席的殘疾人協(xié)會。為了全面掌握殘疾人的基本情況，我們對殘疾人的基本現(xiàn)狀進行了調查摸底，建立健全了殘疾人檔案，進一步掌握了殘疾人的基本需求和愿望，使得殘疾人的工作更加規(guī)范化。為抓好殘疾人工作提供了依據、奠定了基礎。
認真做好殘疾人就業(yè)工作是促進本地區(qū)社會穩(wěn)定的需要，是使廣大殘疾人樹立自強、自尊、自立意識的需要，是提高殘疾人生活水平的主要途徑。近年來，按照國家有關殘疾人的就業(yè)政策，我們積極為有勞動能力、有就業(yè)愿望的殘疾人推薦工作崗位，使這些殘疾人的生活狀況得到了明顯的改善，生活質量得到了進一步的提高。
經認真仔細的調查，我村在勞動年齡段的殘疾人29名，除精神和智力殘疾的以外基本上全部就業(yè)。
在今年的就業(yè)工作中，我們著重重殘和一戶多殘家庭的扶持。例如我們村的吳振德今年已經40多歲，是智力殘疾，他愛人也是智力殘疾，孩子正在讀高中，生活困難，因此我們與村委會協(xié)調，讓吳振德夫婦進入村保潔隊，這樣這個面臨貧困的家庭在經濟上得到了緩解，也得到了村民的贊同。
面對農村地區(qū)就業(yè)壓力大的形勢，我們努力拓寬殘疾的就業(yè)渠道，為有就業(yè)能力、有就業(yè)愿望的殘疾人積極尋找最適合的就業(yè)崗位，今年我們與村內的企業(yè)和用人單位協(xié)調安置了4名殘疾了就業(yè)。殘疾人的就業(yè)，增加了家庭收入，使他們的生活狀況得到進一步的改善，從總體上逐漸提高殘疾人的生活水平。
扶殘助貧工作中，在殘疾人的各項政策落實上，我們及時掌握有關殘疾人的優(yōu)惠政策積極為符合條件的殘疾人申請辦理低保和殘困補助，2008年我村有10名殘疾人享受低保待遇，有4名殘疾人享受重殘生活補助待遇。特別是我村的田瑞忠因生活壓力大，于去年患了精神分裂癥，不能正常的勞動生活，家人申請低保待遇，但由于其它家庭成員有一定的經濟收入，不符合審批標準，在我們深入調查后，認為田瑞忠可以辦理重殘人生活補助金。因此我們主動上門幫助辦理相關手續(xù)，使得田瑞忠及時得到了政府的救助。
康復工作是為殘疾人服務的一項重要工作。我們圍繞著創(chuàng)建全國殘疾人社區(qū)康復示范區(qū)的總體要求，為了落實朝陽區(qū)提出的2008年實現(xiàn)殘疾人“人人享有康復服務”。金盞西村殘協(xié)自成立康復服務站以來，經常性的組織殘疾人進行康復訓練，充分發(fā)揮的康復服務站的作用。為了充分發(fā)揮康復站的綜合功能，進一步加強完善康復管理、技術指導和網絡建設，完善康復服務體系，增強康復服務能力，并建立康復服務檔案，做好工作記錄，為今后開展殘疾人康復工作提供了比較現(xiàn)實的科學依據，推動了本村康復工作的快速發(fā)展。動態(tài)掌握康復需求與服務情況，康復站堅持面向本村所有有康復需求的人開放。通過不斷開展康復工作，使大家認識到了康復的重要性和必要性。
我們還利用社會活動為殘疾人提供康復場所和條件。我村的劉寶安，劉敬民，是有一定行為能力的殘疾了，為了能使他們得在精神上的康復，我們與鄉(xiāng)殘協(xié)調，讓他們去康復基地參加適當?shù)膭趧?，充實他們生活和思想。使得精神恢復到最佳狀態(tài)。我們還為殘疾人閆淑改和謝洪泉申辦了康復醫(yī)療卡，使這兩位剛剛因疾病至殘的殘疾人得到盡快的恢復。
積極為有需求的殘疾人爭取康復器材，今年內為所有的聽力語言類的殘疾人爭取了閃光門鈴，為2名聽力殘疾的殘疾人爭取了助聽器，為一名綜合殘疾的`殘疾人爭取了一個輪椅。讓殘疾人得到盡可能的康復服務。我們免費為殘疾人做全面體檢一次。在無障礙設施建設工作中，我們在村內所有新的公益設施建設全部做了坡道，并對村委會的大門和公側做了無障礙設施改造。大方便了廣大殘疾人朋友。
在宣傳工作上，我村充分利用廣播標語等宣傳工具向廣大群眾和殘疾人宣傳法律、法規(guī)、政策，使我村的殘疾人增強了法律意識和自我保護意識，使廣大村民更加尊重、關愛殘疾人，保障殘疾人權益不受侵害的意識日益深入人心，殘疾人事業(yè)得到了社會的關注與支持。
今年是奧運之年，殘疾人的各項文化體育活動都以奧運為中心，特別是殘奧會，是全世界殘疾人的感盛會，我們這次組織了53人次的觀賽和參觀學習活動，使殘疾人大開的眼界，進一步認識到自己的價值，也使殘疾人朋友增強了自信。我們在開展文體活動在文體工作上，積極為殘疾人提供參加文體活動的機會，使殘疾人的文體活動逐漸的豐富多彩。今年有5名殘疾人加入到了我們村的文娛活動隊伍中。我們還積極組織殘疾人參加金盞殘聯(lián)舉辦的殘疾人趣味活動比賽，在此活動中取得了第二名的好成績。
這一年來，我村在鄉(xiāng)殘聯(lián)的領導和支持下，為殘疾人做了許多工作，取得了一定的成績，總結經驗我們的體會是：
1、領導重視是做好工作的保證。
我村的殘疾人工作得到了鄉(xiāng)政府的高度重視。重大活動鄉(xiāng)領導、村書記、村長都親自參與，特別是節(jié)日慰問走訪，領導明確提出要求，必須把集體的溫暖送到每一個困難的殘疾人家庭，使殘疾人沒有后顧之憂。
我們村的殘疾人工作人員熱愛本職工作，在平凡的工作崗位上積極努力的為殘疾人服務，及時了解殘疾人家庭的困難和需求，使此項工作開展的比較順利。
繼續(xù)加強殘疾人的康復工作，開展豐富多彩的工療、娛療及心理疏導工作增強殘疾人的自信心，提高他們的心理素質，積極為社會作貢獻。
總之，我們金盞西村在社會各單位、廣大群眾和殘疾人朋友的大力支持和共同努力下，殘疾人的各項工作都取得了一定的成績，但是我們的工作中也存在著許多不足之處，離殘疾人的要求還存在著一定的距離，我們有決心、有信心在今后的工作中加以進一步推進我村殘疾人各項工作的全面開展，真正實現(xiàn)殘疾人平等參與社會活動，和我們共同享受社會文明成果。
心理服務工作總結篇十二
一年即將結束，伴隨著元旦的來臨，也即將迎來了新的一年?；仡欉@一年的工作，現(xiàn)總結如下：
學校心理老師給初二、初三學生開展青少年常見心理問題的知識講座，結合視頻案例給大家介紹學生常見心理知識和心理誤區(qū)，提高求助的意識和辨別問題的能力，注重從平時維護和提高心理健康水平。
xxxx年9月xxxx區(qū)青少年心理咨詢中心成立，我校專職心理老師作為中心的志愿者，不僅將咨詢服務面向區(qū)里更多的青少年和學生家長，而且利用區(qū)里的心理優(yōu)質資源，將新的教育理念和心理健康教育思路帶進我校德育工作。同時我校還接受心理咨詢中心成立的講師團給我校開設師生團體輔導講座。中心引進了新的設備和治療方法，我校的學生可以通過熱線、面詢的方式接受國家心理咨詢師的輔導。尤其是心理問題的早期階段階段，在家長的配合下及時接受心理輔導的學生取得了較明顯的效果。
在每周5個小時的學校心理咨詢中，來訪者集中在初一、初二的青春期戀愛心理輔導、人際交往困惑和畢業(yè)班的考試焦慮輔導。對來訪者問題的`評估后采取焦點咨詢或建立長期的咨詢關系，對于嚴重的心理問題及時上報做好轉介工作。我校政教處也從學校層面做好家長的思想工作，讓家長配合學校、醫(yī)院做好孩子的成長工作，并做到隨訪跟進。
本學年我校在初一年級開設心理輔導課。由于初一有大批的外來務工子女涌入，班級的管理和學生的適應都面臨巨大的挑戰(zhàn)。我校在心理輔導課程上注重針對性，對剛轉進來的學生心理健康教育的任務在于環(huán)境適應、班級成員歸屬感和凝聚力的培養(yǎng)，自信心的提高，正確學習方法的養(yǎng)成等方面。因此心理老師在備課過程中采取了不同班級不同教學目標的教學方式，4個班級在同一周同一節(jié)課可能要備3種不同的教案，采取課堂教學、團體活動、課后探究活動等不同方式達到心理輔導的目標。
學校心理咨詢專用室在積極籌備中，接待來訪學生只能在小會議室，環(huán)境不是很好，有待改善。另外，對于班主任轉介的學生有時仍因為時間的沖突或學生課時的安排沒法有規(guī)律、有步驟地進行咨詢工作。因此以后的心理咨詢工作時間仍需作進一步的考慮與修改。
家長因為經濟限制和意識等原因也影響了自身對孩子心理輔導過程的支持。
心理服務工作總結篇十三
20xx年我區(qū)就業(yè)服務工作在區(qū)委、區(qū)人民政府的關心支持下，在上級業(yè)務部門的指導下，在區(qū)勞動保障局的統(tǒng)一安排部署下，突出“勞動者自主擇業(yè)、市場調節(jié)就業(yè)、政府促進就業(yè)”的就業(yè)方針，以落實就業(yè)再就業(yè)新政策為主線，以再就業(yè)援助為重心，狠抓“零就業(yè)”家庭成員、失地無業(yè)農民的就業(yè)再就業(yè)工作，強化就業(yè)培訓和職業(yè)介紹，改善農村勞動者進城就業(yè)環(huán)境，有效緩解了本地就業(yè)壓力，為促進經濟社會穩(wěn)定發(fā)展做出了一定貢獻。
20xx年城鎮(zhèn)新增就業(yè)379人，下崗失業(yè)人員和失地無業(yè)農民再就業(yè)222人，“4050”等人員實現(xiàn)再就業(yè)39人，分別完成目標任務的54.9%、64.3%、67.2%，現(xiàn)有“零就業(yè)”家庭每戶至少1名登記失業(yè)人員實現(xiàn)就業(yè)再就業(yè)34戶；失業(yè)保險參保人數(shù)4427人，失業(yè)保險新增擴面人數(shù)200人，失業(yè)保險基金征集5萬元，分別完成目標任務的100%、100%、10%；為各類求職人員提供免費職業(yè)介紹685人，完成目標任務的160%；再就業(yè)培訓325人，創(chuàng)業(yè)培訓84人，農村進城務工者就業(yè)培訓498人，分別完成目標任務的56.5%、73%、51%；就業(yè)服務機構組織勞務輸出581人，完成目標任務的84.2%。
1、加強宣傳。20xx年下半年和20xx年上半年，國務院出臺了《國務院關于進一步加強就業(yè)再就業(yè)工作的通知》（國發(fā)［20xx］36號）文件，四川省人民政府出臺了《四川省人民政府關于進一步加強就業(yè)再就業(yè)的通知》（川府發(fā)12號）文件，這兩個文件將在今后一段時間內指導就業(yè)再就業(yè)工作，為此，我們重點就新政策體現(xiàn)的“擴大、延續(xù)、充實、調整”等方面向廣大下崗失業(yè)人員、企業(yè)等服務對象進行了廣泛、全面、深入地宣傳。
2、目標任務明確。區(qū)委、區(qū)人民政府高度重視就業(yè)再就業(yè)工作，各部門密切協(xié)作，形成了齊抓共管、全社會理解支持的良好局面，為開展就業(yè)再就業(yè)工作提供了有力保障。年初，我們將目標任務細化，分解到相關股室和勞動保障所，落實到每一個工作人員頭上。制定了相應的管理辦法和獎懲措施，增加了責任感，提高了積極性?；鶎颖Ｕ纤奸_展了針對下崗失業(yè)人員、失地無業(yè)農民和農村進城務工者的技能技術培訓和職業(yè)介紹工作。
3、落實優(yōu)惠政策。我們按政策免費為符合政策的各類人員發(fā)放《再就業(yè)優(yōu)惠證》，嚴格執(zhí)行國家規(guī)定，做到了應發(fā)盡發(fā)。享受社保補貼的人數(shù)為426人，享受崗位補貼人數(shù)192人。定期向相關單位通報《再就業(yè)優(yōu)惠證》辦理情況，協(xié)助落實稅費減免政策。
4、加強培訓，提高技能。元壩區(qū)就業(yè)培訓中心與元壩區(qū)英才技校聯(lián)合開辦電工、焊工培訓各2期，計算機操作、縫紉技術培訓各2期，鋼筋工、范本工培訓各1期，創(chuàng)業(yè)培訓2期，共培訓各類人員907人。在培訓中，我們還組織稅務、工商、工會、銀行等部門的業(yè)務骨干，給培訓人員講解相關經濟知識，讓他們在就業(yè)時能夠合理利用政策，保護自身合法權益。我們還開展了企業(yè)員工職業(yè)素質培訓，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，倡導企業(yè)為員工、員工為企業(yè)的精神，增進員工與企業(yè)和諧度。
5、強化服務，推進“新三化”。完善失業(yè)人員登記和免費就業(yè)服務制度，與就業(yè)登記制度有機銜接，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障所的職能，加強對失業(yè)人員的動態(tài)管理。對失地無業(yè)農民、“零就業(yè)”家庭成員和下崗失業(yè)人員提供免費職業(yè)介紹，對符合國家再就業(yè)扶持政策的人員提供免費再就業(yè)培訓，保證登記失業(yè)人員享受免費服務的權利。開展求職登記、職業(yè)指導、職業(yè)介紹、招聘洽談、培訓申請、鑒定申請、檔案托管、勞動保障事務代理等“一站式”服務。更換了勞動力市場的`部分辦公設施，為基層勞動保障所配備了筆記本計算機，逐步達到辦公自動化的要求。廣泛收集用工信息，做到月月有新崗位，并實現(xiàn)了崗位的多層次性，使不同文化程度和技能水平的勞動者都可以找到適合自己的崗位。召開下崗失業(yè)人員現(xiàn)場招聘會3次，提供區(qū)內外就業(yè)崗位1946個。前來參加應聘的下崗失業(yè)人員、失地農民工、“零就業(yè)”家庭成員和農村勞動者超過1500人。經過用人單位和勞動者的面對面交流，互相選擇，招聘會共成功招聘下崗失業(yè)人員、失地農民工和“零就業(yè)”家庭成員187人，招聘農村勞動者477人，有效地緩解了就業(yè)壓力。
6、大力開發(fā)小區(qū)公益性崗位。由于經濟社會的發(fā)展，小區(qū)逐步成為開發(fā)就業(yè)崗位的重要地方，我們通過宣傳國家扶持政策，鼓勵下崗失業(yè)人員在小區(qū)開辦小賣部、小飯館等小區(qū)就業(yè)實體，給居民提供更多的便民利民服務，活躍小區(qū)經濟的同時解決自己的就業(yè)問題，還可以創(chuàng)造就業(yè)崗位。我們還通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府支持，在幾個大的場鎮(zhèn)開發(fā)出保潔、保衛(wèi)、公共秩序管理等公益性崗位34個，全部用于安置就業(yè)困難對象。
7、加大輸出力度，拓展境外市場。按照元壩區(qū)勞動和社會保障局的整體思路，在勞務輸出上，加強了境外勞務輸出工作，在鞏固水電七、五局蘇丹項目的同時，爭取聯(lián)系更多的境外輸出指標。開年后爭取到蘇丹麥洛維水電工程項目部的部分外聘用工指標，先后往蘇丹輸送52名務工人員。務工人員的年勞務純收入基本都超過5萬元。真正實現(xiàn)了“一人外出、富裕一家”。
8、加強失業(yè)保險工作。認真貫徹落實失業(yè)政策，保證失業(yè)保險待遇應發(fā)盡發(fā)。征收中，采取“分片包干，責任到人”的辦法，提高工作人員的主動性，主動上門給參保對象講政策，提高他們的認識。發(fā)放上，我們提高了服務質量，換位思考，在嚴格執(zhí)行政策的基礎上，采取失業(yè)人員可以在住地附近的勞動保障所簽字的辦法，盡量讓失業(yè)人員少跑路，失業(yè)人員對此相當滿意。
1、領導重視，組織得力。區(qū)委、區(qū)政府對“零就業(yè)”家庭和失地無業(yè)農民再就業(yè)工作非常重視，認為這是黨委、政府為困難群體辦好事、辦實事的具體行動。制定了元壩區(qū)就業(yè)援助實施方案，由元壩區(qū)勞動和社會保障局牽頭，其它相關單位配合，并明確了各單位的責任。
2、摸清家底，弄清情況。我們依托基層勞動保障機構，對全區(qū)“零就業(yè)”家庭和失地無業(yè)農民進行了逐戶走訪，調查摸底，全面掌握了他們的就業(yè)狀況和生活狀況。建立了基礎臺帳，并定期不定期走訪服務對象，隨時掌握動態(tài)情況。第一次統(tǒng)計有83名失地無業(yè)人員，我們對他們又進行了重點調查，排除有房租等收入、或沒有就業(yè)愿望的人員，最后真正屬于無業(yè)的有22人；“零就業(yè)”家庭共有34戶。
3、為“零就業(yè)”家庭成員和失地無業(yè)農民開發(fā)崗位47個。我們會同區(qū)工商、民政等部門，深入幾個民營企業(yè)進行廣泛宣傳，發(fā)動企業(yè)為“零就業(yè)”家庭成員和失地無業(yè)農民獻愛心、獻崗位，九洲實業(yè)公司和三元絲廠共獻崗位12個；區(qū)人事局和勞動保障局按有關規(guī)定對黨政機關、事業(yè)單位和群團組織的后勤保障崗位用工情況進行了清理，動員有關單位“騰崗”5個；依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障所，與幾個大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府聯(lián)系，在元壩、虎跳、昭化、王家、衛(wèi)子等6個小區(qū)開發(fā)保潔、保衛(wèi)等公益性崗位共30個，全部用于安置“零就業(yè)”家庭成員和失地無業(yè)農民。
4、開展招聘活動。在元壩區(qū)勞動力市場組織了“零就業(yè)”家庭成員和失地無業(yè)農民就業(yè)專場招聘會，由元壩區(qū)就業(yè)局職介中心和其它3個職業(yè)介紹機構收集了適合“零就業(yè)”家庭成員和失地無業(yè)農民的就業(yè)崗位共63個。參加招聘會的“零就業(yè)”家庭成員、失地無業(yè)農民和其它救助對象共88人，現(xiàn)場簽定勞動合同、實現(xiàn)就業(yè)的“零就業(yè)”家庭成員有26人，失地無業(yè)農民12人，達成就業(yè)意向的有10人。舉辦了“零就業(yè)”家庭成員、失地無業(yè)農民、下崗失業(yè)人員技能培訓，參加免費職業(yè)培訓“零就業(yè)”家庭成員和失地無業(yè)農民60人，享受免費職業(yè)指導和職業(yè)介紹人數(shù)78人。為“零就業(yè)”家庭成員和失地無業(yè)農民自主創(chuàng)業(yè)提供了一定的技能基礎。
5、開展“一走五送”上門服務活動。開展了宣傳活動，共發(fā)放宣傳資料1000余份，大力宣傳國家就業(yè)再就業(yè)優(yōu)惠政策，特別是針對困難就業(yè)對象的政策，形成了一個全社會都來關心“零就業(yè)”家庭和失地無業(yè)農民再就業(yè)工作的良好氛圍。走訪“零就業(yè)”家庭和失地無業(yè)農民，開展送就業(yè)政策、送職業(yè)指導、送培訓信息、送就業(yè)崗位、送生活保障活動。通過“一走五送”活動，實現(xiàn)就業(yè)的“零就業(yè)”家庭成員16人，享受免費職業(yè)指導人數(shù)80人。
1、小額擔保貸款沒落實，部分下崗失業(yè)人員有意見。我們按規(guī)定推薦了113名下崗失業(yè)人員申請小額擔保貸款，但由于種種原因，都沒有落實到位，部分下崗失業(yè)人員的創(chuàng)業(yè)計劃受到很大影響。
2、部分單位落實再就業(yè)優(yōu)惠政策不力。雖然政策非常明確，但部分單位在執(zhí)行中變相打折扣，造成明減暗不減。經過我們的協(xié)調，情況有所改變。
3、部分單位對失業(yè)保險政策認識不到位，失業(yè)保險基金征集進展緩慢。
心理服務工作總結篇十四
過去的一年是極具挑戰(zhàn)的一年。我們服務公司全體干部職工認真落實縣委、縣政和縣商工委關于做好20xx年工作的部署和指示精神，進一步貫徹落實十六大和十六屆四中全會精神，以我縣加快產業(yè)化、城市化建設為契機，按照“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，各項工作要有新舉措”的要求，堅持“改革創(chuàng)新謀發(fā)展，強主穩(wěn)工拓市場，以人為本強素質，內涵挖潛增效益”的思路，不斷解放思想、更新觀念，與時俱進，開拓創(chuàng)新，加強企業(yè)政治文明、精神文明建設，進一步發(fā)揮黨組織的政治核心作用，推動各項工作再上新臺階，圓滿完成了20xx年各項工作任務。
按照市縣有關要求，努力探索國有企業(yè)改革轉制取得一定突破和進展：
一是按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的總體要求，經對原百樂凱食府進行轉制，成立了小螺號飯莊，一年來在公司的大力支持下，飯莊穩(wěn)步發(fā)展，不僅取得了較好的經濟效益，同時得到了廣大顧客的認可和好評，使國企改革取得了可喜成果。
二是在工資制度改革方面取得新的進展。按照效益優(yōu)先、向管理者和技術骨干傾斜的原則，在原有基礎上繼續(xù)加大企業(yè)內部分配制度改革力度，經過充分調研和上下反復討論醞釀制定出臺了工資改革補充修訂方案。加大了向企業(yè)管理者及專業(yè)技術人員、關鍵崗位傾斜的力度，管理人員和技術骨干的工資收入明顯提高，全員工資收入普遍增長，初步形成了勞動、技術、及管理共同參與分配的有效機制，充分調動了各方面的積極性。
五是以節(jié)造市抓商機，全力以赴做好以冰燈、冰雪節(jié)、消夏避暑節(jié)和春節(jié)、“五一”、“十一”黃金周為重點的營銷促銷工作，加大宣傳促銷力度，取得明顯效果。今年元旦和春節(jié)、五一、國慶節(jié)三個黃金周，在游客明顯減少的情況下，努力做足縣內文章，累計創(chuàng)收xx萬元，同比增長xx%。全年元宵、湯圓、粽子和中秋月餅銷售額達到xx萬元，同比增長了30%。中秋節(jié)全公司銷售月餅收入xx萬元，同比增長xx%。其中新風匯科工貿有限公司匯鑫食品廠在人員緊、任務重的情況下僅用20多天集中生產銷售月餅xx萬公斤，銷售額xx萬元，同比增長xx%。
為配合消夏避暑節(jié)，我公司提前組織好夏都小吃廣場營銷服務工作，自6月1日至8月27日收入xx萬元。各單位在與旅游業(yè)結合上做好做大文章，加大外埠促銷力度。新風大酒店、燕春飯店兩家單位參加了縣委和旅游局等有關部門組織的促銷活動，先后到山西、內蒙、河北、遼寧、山東等多省市地區(qū)進行宣傳促銷，取得明顯成效。如燕春飯店重視和加強宣傳促銷活動，把加強外聯(lián)促銷和實施感情投資、提供親情服務結合起來，急顧客之所急、幫顧客之所需。他們先后主動幫助在途中遭遇交通事故的錦州中鐵旅行社、石家莊海聯(lián)旅行社與縣交通部門協(xié)調處理事故、為其租車，還把突然發(fā)病的司機及時送往醫(yī)院，幫其掛號看病、取藥，以對顧客的真情服務感動了廣大顧客。今年共接待團隊個，住宿人次，收入萬元，同比增長xx%和xx%，為提高客房出租率，打好翻身仗創(chuàng)造了條件。
心理服務工作總結篇十五
過的很快，到公司快三個月了。這是我一生中寶貴的經歷。在此期間，各級領導對我的工作給予了很大的幫助，對我的生活給予了極大的關心，這讓我充分感受到了領導海傳：“我覺得自己是個偉人。不經歷風雨怎么能看到彩虹”英雄主義。雖然我尊重xx，但我也為我有機會成為xx的一部分而自豪。這三個月來，在領導和同事的關心和指導下，通過自己的努力，各方面都取得了一定的進展?，F(xiàn)將我的工作匯報如下。
7月份在杭州的高級人才交流會上認識了杜總。我得到的第一個信息是介紹新工廠的專輯。當時只覺得企業(yè)很大。和杜總談過之后，覺得老板很平易近人。其他方面不太了解，尤其是化纖行業(yè)。通過三個月的親身經歷，對化纖行業(yè)和公司有了一定的了解。公司的理念被杜總通俗地解讀為五種發(fā)型，真的很合適。我非常贊同這個想法。令人欽佩的是，公司的發(fā)展沒有忘記回報社會的壯舉。公司以人為本，尊重人才的理念貫徹在實際工作中，這是大發(fā)發(fā)展壯大的重要原因。十一年實現(xiàn)跨越式發(fā)展并不容易。爭當天下第一是一個很大的志向，也是聚集人才的核心動力?，F(xiàn)在xx在滌綸短纖維行業(yè)占有重要地位，未來會更加輝煌。
愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德是每項工作順利開展并最終獲得成功的保證。在這三個月里，我能夠遵守公司的規(guī)章制度，認真做好自己的工作，三個月來從不遲到早退，熱情、積極、認真地完成每一項任務，認真履行職責，在日常生活中團結同事，不斷提高團隊合作精神。一本《細節(jié)決定成敗》讓我充滿自豪。擁有一個積極豁達的心態(tài)，一個好習慣，一個計劃，按時完成，是如此重要，最終決定一個人的成敗。這本書讓我對我的生活有了更好的了解。我渴望有所突破，我會在以后的工作生活中時刻提醒自己，讓自己以后的生活越來越精彩。
根據目前的工作分工，我的主要任務是（1）負責公司的培訓；（2）負責工傷保險；（3）辦公室寫作和臨時工作。通過以上工作的完成，我意識到一個稱職的管理者應該具備良好的語言表達能力、流暢的文字表達能力、較強的組織領導能力、靈活的問題解決能力、有效的外部聯(lián)系能力、大型活動的策劃和準備能力。在原公司，我只負責很多工作，大部分工作都是下屬做的?，F(xiàn)在自己做了，發(fā)現(xiàn)看似簡單的工作很多，其實里面有很多技巧。
雖然到現(xiàn)在已經快三個月了，但是生產過程還沒有很好的了解，到生產現(xiàn)場的時間還短，人員的熟悉程度還不夠，分工的系統(tǒng)規(guī)劃和長遠規(guī)劃還沒有形成。對公司和工作有了更好的了解，也希望領導以后多分配工作。我覺得多做點工作更能體現(xiàn)我的人生價值?！扒趭^是好事，但浪費在樂趣上。在以后的工作中，我會通過多看、多問、多學、多練，不斷學習業(yè)務知識，提高業(yè)務技能。學無止境，時代發(fā)展日新月異，各學科知識日新月異。我會不懈努力學習各種知識，并用它來指導實踐。在今后的工作中，我們要努力做好領導的參謀助手，做好自己的創(chuàng)造性工作，為發(fā)展貢獻自己的力量。
公司正處于企業(yè)轉型時期，這是一個非常關鍵的時期。這期間要重點管理。企業(yè)管理的好壞將決定企業(yè)轉型的成敗。首先，要加強思想觀念的轉變，加大培訓力度，特別是管理干部要轉變舊觀念，從實干型向管理型轉變。領導干部定期參加外部培訓，可以開闊視野，學習管理理論。其次，公司應完善管理制度，明確崗位權限，建立激勵機制，完善考核方式。好的制度可以改變人的行為，激勵員工，加強管理。第三，要抓好接班人的培養(yǎng)。成立十一年后，那些年創(chuàng)業(yè)的成熟人士逐漸變成了老年人，這也是客觀規(guī)律。從現(xiàn)在開始，我們要做好對老同志的傳承和幫助，把他們的好做法傳下去，永遠留在里面。第四，既要引進人才，又要用好人才，特別是要挖掘公司現(xiàn)有的人才，充分發(fā)揮各類人才的作用。
心理服務工作總結篇十六
20xx年是我自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領導的關心和同事的熱情幫忙，透過自身的不懈努力，在工作上取得了必須的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，過去的一年也許有失落的、悲哀的，有成功的、開心的，但是那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人說我個性變了，我相信。我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一向在想我是哪錯了，為什么會這樣？我也是一次次為自我打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自我手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。
1、托盤要領，房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。
3、賓館相關制度培訓與督導。
4、出菜途徑相關安全意識。
5、對本班組進行學習醬料制作。
1、上級是下級的模范，我一向堅持以身作則，所以我的班組十分團結。
2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。
3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。
4、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。
1、負責廳面的醬料運轉。
2、傳菜出菜相應輸出與控制。
3、傳菜人手的協(xié)調。
1、人手不足，忙時導致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。
2、由于國家的興旺，導致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不明白為他人換位思考，做這天的我真難??！
3、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的最大問題。
4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進步、什么叫改善、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩(wěn)定。
5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。
2、有時沒按相關標準操作。
3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導致監(jiān)督力度不到位。
總之，20xx年又是以這天作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學習、勤總結，最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進！祝愿各位領導在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌！
我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。
在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優(yōu)秀服務員要具備。
熱愛你的工作：當你熱愛自我的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不一樣凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標準和方法：為了自我的企業(yè)和自我在激烈的競爭中獲勝，我們務必能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫忙人排除各種障礙、克服各種困難，相信自我是最優(yōu)秀的。
職責：就是以公司利益為重，對自我的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人帶給優(yōu)質的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是職責的表現(xiàn)。
平常心應對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有必須的挫折承受潛力，今后如何能挑起大梁。
團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，十分需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會十分的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每一天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每一天創(chuàng)新一點點，是在走向領先;每一天多做一點點，是在走向豐收;每一天進步一點點是在走向成功。
心理服務工作總結篇十七
伴隨著新年的臨近，我們告別了任務繁重的20xx年，迎來了滿懷希望的20xx年。承蒙公司領導的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過去一年的主要工作進行回顧、思考，希翼于能提煉經驗，更上臺階。
作為物業(yè)客服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對，并及時補充相關數(shù)據，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據的完整補錄，做好相關費用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結統(tǒng)計并上報，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實規(guī)定的任務目標，協(xié)助同事處理好較為復雜的售水電業(yè)務，協(xié)調與業(yè)主較為復雜的相關業(yè)務，以及負責及時處理各類投訴與回訪等等。
一年以來，我認真落實工作職責，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：
一、團結同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關系。我始終認為，如果和同事的關系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團了。作為領班，我以身作則，嚴于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團結一致，為我們前臺各項接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應有的核心作用。
二、及時做好新員工的培訓。前臺文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著@@@的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補充人員后，通過我手把手的演示，耐心詳細的`講解，讓她們在盡可能短的時間內初步達到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項服務工作。
三、及時組織相關費用的催收。根據任務分工，我主要負責住房與門面物業(yè)費的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進行物業(yè)費的預繳工作。
四、及時對相關數(shù)據進行統(tǒng)計整理。嚴格實行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認同。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔。
五、及時完善物業(yè)管理收費系統(tǒng)。補錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。
六、能按質按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調查，清理所有車庫雜屋水電費。
一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足。如對待復雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細節(jié)方面還要加強管理。針對以上問題，今后我的努力方向是：
一是要加強理論學習，虛心請教領導和同事，進一步提高業(yè)務能力，進一步提高工作效率。
二是要在嚴謹、細致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。
心理服務工作總結篇十八
根據省聯(lián)社《關于開展20xx年度中小企業(yè)金融服務工作總結的通知》相關要求，現(xiàn)將我聯(lián)社20xx年中小企業(yè)金融服務方面創(chuàng)新成果，分析存在的困難或問題報告如下：
20xx年以來，我聯(lián)社認真貫徹執(zhí)行適度寬松的貨幣政策，在優(yōu)化信貸結構的前提下努力擴大對中小企業(yè)的信貸規(guī)模，促進貨幣信貸合理平穩(wěn)增長。至20xx年12月底各項貸款余額為281566萬元，其中中小企業(yè)貸款余額為62553萬元，比年初增加14622萬元。有效推動小企業(yè)金融服務快速進入創(chuàng)新驅動、專業(yè)經營、精細管理的發(fā)展軌道。對促進全市經濟增長、創(chuàng)造就業(yè)機會、增加居民收入、轉移農村富余勞動力起到了較大作用。
（一）主要工作措施。
了銀企洽談會，還積極開展企業(yè)服務年活動，加大中小企業(yè)授信額度，其中，僅給予伊齊給予全年累放中小企業(yè)貸款達27260萬元，中小企業(yè)貸款覆蓋面和新增中小企業(yè)貸款占比明顯提高。
2、扎實服務，大力扶持中小企業(yè)及優(yōu)質項目。認真貫徹落實省政府《關于促進中小企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展的意見》。根據中小企業(yè)資金需求“短、小、頻、急”的特點，我聯(lián)社開辟“中小企業(yè)貸款綠色通道”，加快了辦貸時間，提高了辦貸效率。同時，結合自身服務特色和市場變化，積極探索行之有效的擔保和貸款方式，為各類企業(yè)融資推出了新的貸款品種。針對企業(yè)的經營管理水平，資產負債情況、貸款償還能力等因素，積極推進企業(yè)等級評定和授信。今年新增中小企業(yè)貸款30戶，金額14622萬元，有力地解決了中小企業(yè)流動資金需求。
3、結合三農，重點培育帶動農民致富的龍頭企業(yè)。我聯(lián)社推行以“公司+農戶+農信社”三位一體的合作模式，與有資金需求的廣東恒福糖業(yè)集團有限公司、廣東伊齊爽食品實業(yè)有限公司等涉農企業(yè)建立良好的合作關系，20xx年新增發(fā)放甘蔗、菠蘿訂單農業(yè)貸款900戶，金額30000萬元。培育了一批實力強，輻射面廣，主含量高、帶動能力強的“公司+基地+農戶”，“公司+合作社+農戶”龍頭企業(yè)，帶動千家萬戶農民增收致富。
4、突出重點，支持勞動密集型中小企業(yè)。我社按照“擇優(yōu)扶持，突出重點”的信貸策略，對勞動密集型企業(yè)實行傾斜政策，切實增加就業(yè)機會和農民收入。如我社向雷州市伊齊爽食品有限公司貸款1,220萬元，增加農民工就業(yè)崗位200多人。投放2,180萬元支持珠聯(lián)和遠源兩家出口創(chuàng)匯水產品加工企業(yè)，創(chuàng)稅利近1,000萬元,解決就業(yè)人員1500多人。
（二）在開展中小企業(yè)金融服務工作中遇到的主要困難：一是由于我們農信社人才匱乏，從業(yè)人員素質偏低，加上觀念陳舊，管理滯后，對服務中小企業(yè)的意識還不夠。“小富即安”的思想比較普遍，缺乏創(chuàng)新意識和開拓精神，缺乏開發(fā)專門針對中小企業(yè)貸款的金融產品的意識。二是雷州市缺乏建立起現(xiàn)代企業(yè)管理制度的中小企業(yè)，大多數(shù)民營企業(yè)仍然屬于家族式管理模式，以親屬為紐帶的管理方式，親情高于制度，使企業(yè)管理流于形式。同時，企業(yè)核算不規(guī)范，有的根本就沒有設立會計、統(tǒng)計、業(yè)務等核算部門及核算人員，有的雖然設立了財務崗位和人員，但核算很不規(guī)范。三是中小企業(yè)自主創(chuàng)新能力不強，產業(yè)升級難度較大。四是生產經營過程中的行為不規(guī)范，如偷稅逃稅，違規(guī)招工、用工，故意拖欠金融機構貸款、企業(yè)貨款和職工工資等問題。另外，帳頂帳、三角債、連環(huán)債等拖欠帳款的現(xiàn)象嚴重，影響了企業(yè)的進一步發(fā)展。五是部分中小企業(yè)沒有足值的抵押物。這些問題的存在，都影響了我們企業(yè)發(fā)放貸款的信心。
（三）進一步做好中小企業(yè)金融服務工作的政策建議。
根據客戶的融資額度、融資期限、擔保能力等因素，提供差異化的授信產品，并在風險可控的情況下，提供信用或保證、抵押率放大等擔保方式的'授信產品。充分了解和掌握小企業(yè)信貸市場情況，合理評估小企業(yè)信貸市場規(guī)模和潛力，為市場細分和市場定位提供決策依據。同時，要建立持續(xù)的、動態(tài)的市場調研機制，以應對不斷變化的市場環(huán)境。
以“發(fā)掘市場、主動營銷、培育客戶”為理念，改變“等客上門”的傳統(tǒng)觀念，充分利用及整合我聯(lián)社網點和客戶資源，采取駐點營銷、關系營銷、定向營銷等方式，輔之以系統(tǒng)的品牌宣傳，建立和完善立體化的營銷渠道。
應針對小企業(yè)財務制度不健全、抵押擔保能力較弱等現(xiàn)狀，改變傳統(tǒng)的“重抵押、輕分析”的做法，采取多方面采集信息、多渠道驗證信息的方法，重點調查客戶還款意愿、還款能力和可持續(xù)經營能力，并主要通過對客戶真實經營情況、真實現(xiàn)金流及未來（至少超過借款期限）可支配現(xiàn)金流的調查分析來衡量還款能力。
（一）堅持“三農”信貸投入優(yōu)先，加大“三農”有效投入。以支持現(xiàn)代農業(yè)為切入點，優(yōu)先支持特色種養(yǎng)殖業(yè)、農產品加工、銷售以及農村消費；擇優(yōu)扶持農產品生產和深加工龍頭企業(yè)，大力支持農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)延伸產業(yè)鏈條，輻射帶動廣大農民增產增收。
（二）大力扶持中小企業(yè)及優(yōu)質項目。我聯(lián)社準備成立。
中小企業(yè)貸款專營中心,有效推動小企業(yè)金融服務快速進入創(chuàng)新驅動、專業(yè)經營、精細管理的發(fā)展軌道。圍繞中央和省里出臺的一系列保增長、擴內需、調結構的政策措施，配合省里“三促進一保持”戰(zhàn)略，我聯(lián)社主動介入和重點支持社區(qū)內符合國家產業(yè)政策、國家重點支持、有自主品牌、產品科技含量高、附加值高和資信優(yōu)良的中小企業(yè)，為貫徹落實省政府《關于促進中小企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展的意見》（粵府?20xx?104號）精神，加強政銀企合作，為我市中小企業(yè)提供融資服務平臺，充分考慮中小企業(yè)資金需求“短、小、頻、急”的特點，加快了辦貸時間，提高了辦貸效率，開辟“中小企業(yè)貸款綠色通道”。
（三）拓寬貸款渠道，優(yōu)化客戶結構，大力支持“農業(yè)產業(yè)化模式。對于城區(qū)、大集鎮(zhèn)個私企業(yè)、高效特色農業(yè)和養(yǎng)殖業(yè)以及農副產品購銷加工業(yè)，在有效抵押手續(xù)的前提下，擴大授信額度，加大營銷力度，對客戶全部以授信的方式發(fā)放貸款，不但要方便客戶，而且要防控風險。
（四）加大信貸支農力度，不斷豐富訂單農業(yè)貸款。我聯(lián)社組織轄內各信農信社大力推行以“公司+農戶+農信社”三位一體的合作模式，切實解決農民貸款難的問題，滿足當?shù)剞r民發(fā)展生產的需求。為縣域“三農”經濟的持續(xù)健康發(fā)展做出了巨大的貢獻，進一步鞏固和發(fā)揮農信社作為農村金融主力軍的地位和作用。
心理服務工作總結篇十九
我院自開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動以來,在院領導的支持和關心下,醫(yī)院為了更好地開展優(yōu)質護理服務活動,向社會公開招聘5名護士,充實護理隊伍,對試點科室在人力、物力上大力支持和投入,保障了試點科室工作順利進行。再次建立了和健全了科室的各項規(guī)章制度，下發(fā)和組織學習培訓了相關資料，規(guī)范了臨床基礎護理服務質量標準，按照衛(wèi)生部《基礎護理服務工作規(guī)范》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》方案和分級護理標準，全面落實和指導基礎護理，保障患者生活護理，開展優(yōu)質護理服務，逐步減少陪護，制定了對自行完成生活護理的患者鼓勵做；不能有效完成生活護理患者指導做，不能完成生活護理患者幫助做的原則，從整體上規(guī)范了臨床基礎護理服務；對示范科室護理人員分層次使用，因崗設人，彈性調配，對小組長進行目標考核，與年終評先、評優(yōu)掛鉤。
在開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動以來，急診科、內科護理人員對每位患者不分年齡大小，職位高低、病情輕重，都能按照分級護理服務標準，將基礎護理服務工作充分落實到位，根據患者病情，對護理標準難度大、技術要求高的護理工作，由護理小組長、護師以上職稱的有責任心的護士完成，病情較輕、生活能自理的病人，由低年資護士和護理員協(xié)助完成。提升了患者的舒適度和病房的整潔度，得到了患者和家屬的`好評，通過開展優(yōu)質護理服務，病人比過去有所增多，護理人員服務態(tài)度、技術操作水平、生活護理、基礎護理、護理質量、職業(yè)道德等方面有所上升。
由于開展優(yōu)質護理服務活動，試點科室的患者家屬對醫(yī)院有了較好的評價，住院病人數(shù)有所上升，患者家屬滿意度上升，得到了醫(yī)護人員的認同和好評。
通過開展優(yōu)質護理服務，也看到了護理方面的很多不足，病房不規(guī)范，護士流動性大，不穩(wěn)定。護理人員的教育培訓不能有效到位，護理人員自身的能力和水平需不斷提升，年輕護士多，還需進一步轉變服務理念和護理記錄的簡化、護理服務收費偏低等，雖然尚有不足，但我院將逐步改善限有條件，盡量滿足試點病房但要求。在今后的工作中，深入扎實做好臨床“護理優(yōu)質護理服務示范工程”不斷開展三滿意（政府滿意、社會滿意、患者滿意）、進一步修訂和健全創(chuàng)優(yōu)實施細則、多組織技術練兵活動，不斷加強基礎培訓和?？谱o理知識的學習，規(guī)范基礎護理服務流程。深化能力訓練，提升整體業(yè)務水平，尤其是年輕護士、新護士的服務能力水平的提升，盡量把護理配置健全，滿足病人的需求，把優(yōu)質護理服務做得更好，讓優(yōu)質護理服務各項管理規(guī)范形成制度成為長效機制。
心理服務工作總結篇二十
時光飛逝，時間的年輪即將在20xx年末刻上最后一個牙印?；仡欉^去一年的工作歷程，在公司領導和同事的支持和幫助下，通過自己的努力，基本完成了自己的工作，同時也取得了一定的進步?，F(xiàn)在我就我的工作做如下總結報告。
1.制作客戶檔案表格，管理客戶檔案。
在服務期間，由于頻繁使用客戶信息，對客戶進行建檔尤為重要。在此期間，針對南區(qū)客戶信息，根據客戶終端醫(yī)院所在區(qū)域(根據客戶本人姓名、電話、辦公電話、開票單位、收貨人、收貨人地址、發(fā)票接受人、發(fā)票接受人地址、發(fā)票接受人電話、客戶制作的產品、客戶制作的終端醫(yī)院，南區(qū)126家客戶進行了歸檔管理)制作了《納百特南區(qū)客戶聯(lián)系表》，為客戶本人制作。
我在客服工作期間，剛接觸客服工作的時候不知所措。通過自己的努力和實踐，以及時間的推移，我逐漸熟練掌握了工作流程。期間不僅掌握了客服工作流程，還及時與客服主管討論解決工作中發(fā)現(xiàn)的問題，解決不了的問題及時向上級部門匯報。
3.熟悉基本的客戶信息。
服務期間，在客戶服務的過程中，通過與客戶的溝通，初步了解了客戶的信息，清楚地知道了部分客戶產品的月需求量。期間，通過與客戶的溝通，發(fā)現(xiàn)客戶信息的變化，捕捉到一定的客戶需求，并將這些信息及時反饋給銷售部門。
4.他們的綜合素質可以提高。
在服務期間，通過回答客戶的問題，反饋客戶需要的信息，解決客戶的需求，為客戶服務。期間，我反復否定和反思自己的工作效率和作為客服人員的心態(tài)。
客服人員的工作極其繁瑣無序。當一件事情進行到一半時，經常會忘記該做什么。為了避免類似的情況，有必要做一個工作備忘錄，讓客服工作有條不紊。這種工作習慣有利于一個人工作效率的提高。在客服過程中，客服人員需要經常滿足客戶需求。但是，由于一些客觀條件的限制，有時很難滿足所有客戶的需求。這就要求我們不要輕易承諾，承諾的事情一定要及時有效的解決。注重解決事情的'時效性，大大增強了自己的責任感。
因為客服人員的工作涉及到公司的很多部門，所以有些失誤或錯誤或多或少會是人為因素造成的。要勇于承認錯誤，及時有效的改正，最大限度的止損，讓錯誤止于自己，而不是和同事抱怨。勇于承擔責任，不太在意個人心理得失，對自己心理素質的提高有很大幫助。
1.缺乏溝通技巧。
在服務期間，與客戶溝通時，有時無法準確傳達客戶需要的信息，無法有效安撫客戶的情緒。
2.缺乏專業(yè)知識。
在服務期間，我發(fā)現(xiàn)自己對醫(yī)藥營銷有了很好的了解。
少了，客戶稍微專業(yè)一點的醫(yī)療產品信息咨詢就會很難回答。
3.缺乏主動性。
在服務期間，客服部作為一個與客戶近距離接觸的平臺，作為一個客服人員，本可以大規(guī)模的了解到客戶所在醫(yī)院的詳細情況，以及客戶所需要的產品。但由于缺乏主動性，客服部只是對客戶做了一些初步的了解，并沒有深入。
1.提高溝通能力，平時多觀察多思考，多向有經驗的人學習。
2.加強專業(yè)知識的學習，了解產品知識，學習醫(yī)藥營銷的理念。
3.提高主動性，充分了解南區(qū)的客戶信息，并在一定程度上掌握北區(qū)的客戶信息，從而更好地為客戶和公司服務。
總結:由于我是20xx年12月加入xx的，所以我在xx的工作時間將是一年。在這一年的時間里，從一開始初入社會的不成熟認知，到現(xiàn)在對公司的全面了解，從始至終，我都覺得納博特的人文素養(yǎng)和工作環(huán)境對一個童心未泯的人影響很深。希望以后能跟隨著xx的腳步，一起學習，一起進步，一起成長。
飄動的雪花帶來了冬天的信息，也送走了富足而忙碌的20xx年。時間過得真快！轉眼20xx年已經無聲無息的過去了！一年來，在公司領導和同事的全力支持和贊助下，客服工作進展順利。
20xx對我來說是非常值得紀念的一年。我的工作內容沒有太大變化，重點還是放在與客戶的溝通和資料的收集上。但是在工作思路和措施上做了一些調整，感覺到了壓力，同時也為自己的工作成績感到高興。
在部門經理的帶領下，各項工作逐漸走向正規(guī)，圓滿完成了計劃的維修任務。作為一名客服人員，今年我把重點放在了行動與溝通的結合上。安裝維護結束后，我進行了電話跟蹤回訪，認真聽取客戶的意見和建議，并實時為客戶建立電子檔案。每個月都有公司發(fā)來的溫馨勵志短信，提升了公司的服務形象，深受客戶好評。客服工作雖然比較瑣碎，但是在這個過程中，通過對其他公司程序的普遍收集和學習，工作水平和服務水準都得到了不可避免的提高。
在三包配件嚴格審核控制和月度有效核算結束時，本年度三包配件總額控制在0元以內，低于去年。在大家的配合和努力下，收費總額有所增長，順利實現(xiàn)了年初制定的經濟目標。在與客戶溝通、制作文化墻、有效應用網絡信息平臺的過程中，磨練了自己的語言溝通能力和文字表達能力，同時也充分意識到自己知識的不足，需要提升自己。在業(yè)務能力方面，通過兩年多的禮貌學習，對一些產品和配件有了很好的了解，很多還不是很清楚。在以后的工作中，要好好學習，禮貌要求。
當然，20xx年的工作已經步入正軌，也取得了一定的成績，但還是存在一些不足，主要是缺乏積極的態(tài)度，缺乏對客戶的學習和關愛，與有經驗的同事相比存在不可避免的差距，業(yè)務能力沒有本質的進步。在今后的工作中，我會認真總結經驗，克服不足，努力做得更好。
20xx年是我職業(yè)生涯的一年。通過海北培訓和拓展訓練，我對團隊有了更清晰的認識，對自己的分析也更加準確。時間總是循環(huán)往復，但歲月卻沉淀下來。在20xx年，我將以最大的努力和激情投入到新一年的工作中，爭取在知識水平上有一個超越現(xiàn)有的進步。同時，我會盡力提高潛在成本，做出更大刀闊斧的改進。