總結讓我們明白過往的經(jīng)驗和教訓，為未來的決策提供依據(jù)?？偨Y的語言要準確、簡潔，用詞恰當、貼切，注意語法和標點的正確使用。通過情感表達，我們可以更好地理解自己和他人的情感需求，并建立更好的人際關系。
客服專員工作規(guī)劃篇一
性別：女。
婚姻狀況：未婚。
民族：漢。
戶籍：湖北。
年齡：26。
現(xiàn)所在地：湖北。
身高：170。
聯(lián)系電話：
電子郵箱：
工作年限：4年職稱：無職稱。
求職類型：全職可到職日期：隨時
月薪要求：面議。
xx年3月—至今xx有限公司，擔任客服專員。主要工作是：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作；
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)；
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套服務。
xx年3月—xx年7月xx有限公司，擔任工程文員。主要工作是：
1、負責本部門的文秘工作；
2、負責本部門表格的制作、存檔、發(fā)放與統(tǒng)計等工作；
3、負責本部門辦公用品的申請、領用、發(fā)放、統(tǒng)計等工作；
4、負責本部門人員所需物品的借用、領用、統(tǒng)計工作；
5、負責本部門會議的記錄及對本部門人員相關工作進度的跟蹤；
6、負責本部門單據(jù)的跑單，做好會議記錄及報告，定期向上級報告；
7、負責部門所有考勤相關事務的跟進及處理。
畢業(yè)院校：湖北師范學院文理學院。
最高學歷：本科。
獲得學位：文學學士。
畢業(yè)日期：20xx-07
專業(yè)：漢語言文學。
英語水平：優(yōu)秀。
國語水平：優(yōu)秀。
粵語水平：一般。
1、熟練操作幾種常見的辦公軟件及設備；
2、普通話精通、語音柔和大方；
3、掌握了一定的客服技巧；
4、有一定的營銷意識；
5、熱情、細心、耐心、抗壓能力強。
本人積極樂觀，個性隨和，能與同事融洽相處，平時興趣廣泛，閱讀面較廣，能適應新事物，工作細致認真，盡善盡美，有高度工作熱情，有上進心、責任感和團體協(xié)作精神，能承受一定的工作壓力。在校就讀期間，本人曾經(jīng)連續(xù)4年被評為校級三好學生。遵紀守法，培養(yǎng)了正確、積極、開朗的人生觀，在努力學習各學科的專業(yè)技能以提高自身水平的同時，還不斷挑戰(zhàn)自己、檢測自己。工作期間，待人誠懇，勤奮工作，與同事保持了良好及融洽的相處關系，深深體會到了做事情不僅要盡心盡力，還要面面俱到的重要性。
在二十一世紀到處是競爭的今天，人是不可以停滯不前的，我將持續(xù)自我增值、自我鍛煉，為了將來而努力。本人個性比較溫和，易與人相處，有良好團體協(xié)作精神，對工作認真富有責任感，有良好的職業(yè)操守，細心好學，積極主動，有較強的學習能力；善于人際溝通、協(xié)調能力強。在貴公司良好的發(fā)展平臺上，不斷增值學習，努力為貴公司服務，希望得到公司栽培，實現(xiàn)自身價值。
客服專員工作規(guī)劃篇二
以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉變?yōu)榉崭偁?，誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn)。
二、制定。
目標。
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
i.鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系。
ii.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標i可以通過以下途徑：
1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2.定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標ii可以通過以下途徑：
1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。
2.在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
一、規(guī)范行為，提高自身形象。
1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。
3.對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優(yōu)質的服務。
4.業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。
二、規(guī)范服務。
1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2.建立了維修巡查表，等各類表格落實交-班工作記錄本。
3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細致。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養(yǎng)護。
建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。
六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和-諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。
八、宣傳文化工作方面。
團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和-諧、文明、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業(yè)主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務，向外聯(lián)絡家電、開鎖等有償服務。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。
九、主要經(jīng)驗和收獲。
(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位;。
(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保。
持好的工作狀態(tài);。
(3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責;。
(4)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
十、存在的不足。
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗，的工作存在以下不足。
(1)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
十一、下步的打算。
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面。
(1)積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協(xié)調，進一步理順關系;。
(2)加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;。
(3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本;。
(4)想方設法培訓員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍;。
(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。
轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職保利紫晶山項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。自6月份該項目對外開放以來，我部配合營銷部門相繼開展了“圓明園國寶展”，“繽紛國慶嘉年華”，“2次正式對外搖號開盤”，“和樂中國，相約楊麗萍”等一系列活動，均得到了外界與準業(yè)主的一致好評與認可。
盡管部門總體工作能有條不絮的進行，也取得了一定的成績，但仍存在不足之處：
1、客服人員服務水平有待加強，服務意識不是很高。
2、工作責任心不強，對待工作熱情不是很高。
3、協(xié)調、處理問題不夠及時、妥善。
4、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
5、與各部門之間的協(xié)調與聯(lián)系不是很密切。
隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細。我部要嚴格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調各部門的各項工作，發(fā)揮我部在管理處中應起的作用。
一、深化落實客服部內部建設與思想交流。
1、狠抓團隊的內部建設。
團隊就如同一臺機器，每一位客服員工就像這臺機器上的螺絲釘，當這臺機器運轉起來的時候，任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問題，因此，內部建設成為關鍵。
如何才能加強內部建設。
升遷計劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發(fā)展前途。
第二，制定良好的。
規(guī)章制度。
完善各種紀律條例、獎懲制度對于違背規(guī)章制度的行為應當及時制止并依照獎懲制度根據(jù)實際情況給予一定處罰措施避免不良風氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。
2、強化部門內部思想交流。
因為管理處前期物業(yè)管理需要，客服人員的崗位流動性較大，每天的工作內容都不相同，在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會，通過客服人員之間的思想交流總結以此達到觸動思想、提高認識、互相幫助、加強團結、共同提高的目的。
二、加強培訓，提高服務水平。
1、搞好禮儀培訓，規(guī)范儀容儀表。
客服部不僅是整個管理處的大腦，同時也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評價物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時間后就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓，以制定每周一次的培訓計劃，提高客服人員對其的重視。
2、搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。
客服人員中大多無物業(yè)管理的工作經(jīng)驗，且對物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對她們進行專業(yè)知識上的培訓包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理條例，建設部第195號令等，以此為后期管理打下良好的基礎，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。
3、加強對各崗位工作流程及。
崗位職責。
的培訓。
崗位職責和工作流程是實施標準化管理的基本制度，因此加強對崗位職責和工作流程的培訓非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯。我部將在明年進一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責規(guī)范，總結工作經(jīng)驗，歸納工作中出現(xiàn)的問題添加進去，同時擬定培訓計劃，做到系統(tǒng)化、標準化、規(guī)范化、針對性強，以使崗位職責及工作流程深入人心。
客服專員工作規(guī)劃篇三
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這篇關于《淘寶客服2019年工作規(guī)劃范文》的文章，是工作計劃網(wǎng)特地為大家整理的，希望對大家有所幫助！
一、工作目標。
1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結合運用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的'問題。
4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。
5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。
6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。
二、自我方面目標。
1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。
2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。
3、執(zhí)行力，增強按質按量地完成工作任務的能力。
4、養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。
5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
目標調整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。
最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負；每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼！
有位智者說過：“上帝關閉了所有的門，他會給您留一扇窗?！?BR> 我們曾經(jīng)失敗，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)羨慕……最重要的，我一直在奮斗。
客服專員工作規(guī)劃篇四
一、繼續(xù)提高員工素質：我部門堅持組織學習《機動車駕駛員安全教育輔導》、《崗位培訓》教材，使廣大駕駛員熱愛本職工作，在本職上精益上求精。提倡行車講究語言美，禮讓三先風格高的思想品質。
二、加強部門服務水平：為了提高客戶對物流配送的滿意度，使企業(yè)和客戶達到雙贏的目的，我部門極積走訪各客戶和各地經(jīng)銷商，了解客戶銷售情況，為了征求客戶對運輸工作的建議，我部將制定了駕駛員行車服務卡，讓廣大經(jīng)銷對駕駛員和部門多提寶貴意見，還激勵部門駕駛員爭當紅旗手，不斷提高服務水平。
三、不斷完善管理制度：由于以往物流部缺乏系統(tǒng)的。
規(guī)章制度。
造成管理工作存在漏洞對此部門根據(jù)崗位具體情況先后制定了《小貨車駕駛員管理制定》、《叉車司機管理規(guī)定》、《倒運車駕駛員管理規(guī)定》、《小貨車輪班安排表》、《車輛零配件出入庫流程》、《車輛輪胎更換申請單》本部從全局利益出發(fā)按照制度執(zhí)行對個別紀律散漫有損公司利益的員工給予嚴厲處罰對表現(xiàn)突出、技術精湛的給予獎勵。
四、加快管理崗位建設：目前部門各崗人員54人，其中后勤人員9人，駕駛員41人，基本能夠滿足各崗位人需求，我部結合崗位工作具體情況，從員工中挑選出班組長，讓其負責本組日常事務管理;從調度中選一人當任總調度負責物流部門廠內一切生產(chǎn)、安全、調配工作。逐步形成了“其層具體落實、中層監(jiān)督指導、高層宏觀控制”的合理化組織結構。使各崗位人員明確其職責所在，以便在工作中各司其職，各盡其責，繼而爭先創(chuàng)優(yōu)。
五、降低運營成本核算：為了降低運營成本，本部先后采取了一系列有效措施，隨著成本率的提高，普通輪胎使用壽命過短，易破易爆，不僅費用較高，也給行車安全埋下隱患，經(jīng)過市場摸底調查，貨比三家，決定改用質量可靠，價格合理的“佳通”系列輪胎，并且簽約定點守信。
合同。
有力地控制駕駛員隨意更換輪胎和附帶件。同時對零配件也進行了貨比三家選購質價更為合理的零配件一定程度上減少了運營成本而高額的耗油費用直接影響了車輛的運營效益因此建立自己的油庫成了的解決方案。
隨著公司的不斷發(fā)展，物流部規(guī)模也得以壯大。我部門從全局利益出發(fā)，堅持以安全為中心、服務為宗旨、效益為目標的原則而開展工作。加強部門管理建設，不斷提高人員素質，強化服務水平、降低運營成本。全體員工齊心協(xié)力、努力奮斗，爭取比上年度取得更好的效益。
1、全面提升服務品質，實施＂特色化服務＂。
服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，百盛早已是同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的＂特色化服務＂戰(zhàn)略十分必要。所以20xx年第四季度--20xx年一季度在率先提倡并實施＂特色化服務＂，大打特打服務牌，顯示我們百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務，超市--＂無干擾服務＂，一樓商品部至四樓商品部＂品牌化服務、朋友式服務＂五樓商品部--＂朋友式服務＂，六樓商品部--＂技能式服務＂，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。
2、開展公司服務技能項目競賽服務辦。
承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質；以專業(yè)到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，（內容包括：百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等）。
3、相關政府部門聯(lián)絡與溝通。
加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護百盛信譽。
就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領班都新員工，急需加強培訓），重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是＂顧客的滿意才是雙贏＂。
5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，并對公司五大服務體系進行完善。
堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。
6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。
全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規(guī)范為目標，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。在x年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經(jīng)過領導和同事的大力幫助下，及時調整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造百盛＂特色化服務＂，以真情鑄就服務！
一、目標。
（一）繼續(xù)提高員工素質：
（二）加強部門服務水平：
（三）完善管理制度：
（四）完善管理崗位建設：
（五）降低運營成本核算：
二、措施。
（一）組織學習《機動車駕駛員安全教育輔導》、《崗位培訓》教材，使廣大駕駛員熱愛本職工作，在本職上精益上求精。提倡行車講究語言美，禮讓三先風格高的思想品質。
（二）走訪各客戶和各地經(jīng)銷商，了解客戶銷售情況，為了征求客戶對運輸工作的建議，我部將制定了駕駛員行車服務卡，讓廣大經(jīng)銷對駕駛員和部門多提寶貴意見，還激勵部門駕駛員爭當紅旗手，不斷提高服務水平。
（三）制定《小貨車駕駛員管理制定》、《叉車司機管理規(guī)定》、《倒運車駕駛員管理規(guī)定》、《小貨車輪班安排表》、《車輛零配件出入庫流程》、《車輛輪胎更換申請單》，從全局利益出發(fā)，按照制度執(zhí)行，對個別紀律散漫，有損公司利益的員工給予嚴厲處罰，對表現(xiàn)突出、技術精湛的給予獎勵。
（四）從員工中挑選出班組長，讓其負責本組日常事務管理；從調度中選一人當任總調度負責物流部門廠內一切生產(chǎn)、安全、調配工作。逐步形成了“其層具體落實、中層監(jiān)督指導、高層宏觀控制”的合理化組織結構。使各崗位人員明確其職責所在，以便在工作中各司其職，各盡其責，繼而爭先創(chuàng)優(yōu)。
（五）貨比三家，改用質量可靠，價格合理的“佳通”系列輪胎。
三、步驟。
隨著公司的不斷發(fā)展，物流部規(guī)模也得以壯大。我部門從全局利益出發(fā)，堅持以安全為中心、服務為宗旨、效益為目標的原則而開展工作。加體員工齊心協(xié)力、努力奮斗，爭取比上年度取得更好的效益。
客服專員工作規(guī)劃篇五
戶口所在：廣州國籍：中國。
婚姻狀況：已婚民族：漢族。
培訓認證：未參加身高：160cm。
誠信徽章：未申請體重：56kg。
人才測評：未測評。
我的特長：
人才類型：普通求職。
應聘職位：客服專員/助理(非技術)：銷售，行政專員/助理：，商務主管/專員：
工作年限：10職稱：無職稱。
求職類型：兼職可到職日期：一個月
擔任職位：資深電話營銷員。
工作描述：主要負責香港電訊產(chǎn)品：電話線，長途電話，上網(wǎng)等的銷售工作，及客戶售后跟進服務，二次銷售等。
離職原因：
廣州聯(lián)通通訊有限公司起止年月：20xx-08～20xx-01。
公司性質：國有企業(yè)所屬行業(yè)：通信/電信運營、增值服務。
擔任職位：電話營銷員。
工作描述：主要通過電話向中移動用戶推銷cdma電話及上網(wǎng)服務。
擔任職位：銷售員/專柜柜長。
工作描述：銷售員主要負責產(chǎn)品銷售；專柜柜長主要負責員工排班，產(chǎn)品銷售信息回饋，管理銷售員。
離職原因：結婚生子。
合成化工有限公司起止年月：20xx-03～20xx-10。
公司性質：民營企業(yè)所屬行業(yè)：石油/化工/礦產(chǎn)/地質。
擔任職位：檢測兼文員。
離職原因：皮膚過敏公司性質：私營企業(yè)所屬行業(yè)：服務業(yè)。
擔任職位：兼職傳呼員。
工作描述：主要負責外呼工作。
離職原因：轉正職對口專業(yè)工作志愿者經(jīng)歷。
畢業(yè)院校：廣州市輕工學院。
專業(yè)一：食品化工及分析專業(yè)二：
起始年月終止年月學校（機構）所學專業(yè)獲得證書證書編號。
英語一般粵語水平：一般。
國語水平：一般。
工作能力及其他專長熟悉電腦操作，中文打字可達70字/分鐘以上，熟悉辦公室軟伯word,excel等的使用。熟悉辦公室設備：復印機，傳真機，打印機的使用。
多年的辦公室銷售及服務工作令我具備了較好的心理素質，面對客人的刁難及公司的壓力都能勇敢面對，發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。
詳細個人自傳本人性格開朗，活潑中帶穩(wěn)定，適應能力強，學習能力好。
客服專員工作規(guī)劃篇六
誰都想笑道最后。上半年一切順利的朋友，也別再怡然自得了，趕快來做個計劃吧，為事業(yè)，為夢想，為人生。下面是小編給大家提供的有關下半年工作計劃的范文和信息，僅供參考https://!
一、20xx年工作總結:。
本人于xx年年10月加入公司，至今年年底已有一年多的時間?；仡?0xx年工作，我總結如下幾點所做的工作內容：1、淘寶店鋪的銷售包括:下單、售后以及財務核對;2、處理網(wǎng)上客戶訂單和網(wǎng)上確認訂單發(fā)貨;3、網(wǎng)上付款包括：支付寶、網(wǎng)銀、財付通以及銀生的入帳和對財，同時處理網(wǎng)上留言;4、維系網(wǎng)上代購，包括代購咨詢、下單、售后以及每個月代購的對帳返利問題處理;5、客戶電話咨詢、投訴、客戶退貨的統(tǒng)講和查詢，特殊訂單的處理。
二、20xx年個人工作計劃：
1、制訂學習計劃。學習，對于客服及銷售人員來說至關重要，因為它直接關系到一個客服人員與時俱進的步伐和銷售方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望各部門領導給予我支持和幫助。
客服專員工作規(guī)劃篇七
姓名：
年齡：25
國籍：中國
身高：155cm
體重：
民族：漢族
目前所在：廣州
戶口所在：梅州
婚姻狀況：未婚
誠信徽章：未申請
人才測評：未測評
體重：
我的特長：
求職意向
人才類型：普通求職
應聘職位：體系認證工程師/審核員，環(huán)保，銷售
工作年限：2職稱：無職稱
求職類型：全職可到職日期：兩個星期
月薪要求：3500--5000希望工作地區(qū)：廣州,珠海,深圳
工作經(jīng)歷
廣州市**測試技術有限公司起止年月：20xx-03～20xx-10
公司性質：民營企業(yè)所屬行業(yè)：檢驗/檢測/認證
擔任職位：客服專員
工作描述：負責客戶的維護、技術支持，接聽客戶來電咨詢，解答客戶檢測咨詢問題。按要求在系統(tǒng)輸入下單的資料和數(shù)據(jù)，管理下單數(shù)據(jù)、范文寫作制作報表，協(xié)助銷售整理測試樣品。就測試標準方法的'選擇、測試的工作程序與實驗室人員溝通，協(xié)調各部門和實驗室安排測試，跟進測試的進度、報告咨詢等后續(xù)問題。在各專業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供求信息，宣傳企業(yè)形象和產(chǎn)品。同時配合支持部門內其他工作。
離職原因：個人原因
廣州xx國際貿易有限公司起止年月：20xx-06～20xx-10
公司性質：私營企業(yè)所屬行業(yè)：貿易/進出口
擔任職位：外貿跟單員
工作描述：負責跟進客戶，獨立操作訂單。獨立處理商務函電及客戶的接洽、溝通協(xié)調能力，確定定單，做好詳細數(shù)據(jù)向工廠下達定單，再到配合客戶的前中期驗貨，以及幫助解決所出現(xiàn)的相關問題，安排出貨等工作。同時還協(xié)助經(jīng)理的各方面工作。
離職原因：個人原因
廣東省xx研究所起止年月：20xx-12～20xx-03
公司性質：事業(yè)單位
所屬行業(yè)：學術/科研
擔任職位：化驗員
工作描述：日常分析工作，包括樣品處理，儀器分析等
離職原因：實習期滿
教育背景
畢業(yè)院校：華南農業(yè)大學
最高學歷：本科
獲得學位:管理學學士
畢業(yè)日期：20xx-12
專業(yè)一：環(huán)境保護與管理
專業(yè)二：
起始年月終止年月學校(機構)所學專業(yè)獲得證書證書編號
語言能力
外語：英語良好粵語水平：良好
其它外語能力：
國語水平：優(yōu)秀
工作能力及其他專長
本人工作認真負責，團隊合作精神強，具有較強的人際交往和溝通協(xié)調能力，一定的隨機應變和靈活處事意識，能熟練操作辦公軟件,熟悉網(wǎng)絡基本操作知識。
客服專員工作規(guī)劃篇八
我很遺憾自己在這個時候向公司正式提出辭職。
來到省移動客服中心已經(jīng)接近半年了，正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉變。這里平等的人際關系和開明的工作作風，讓我能開心的工作，開心的學習。但是因為離家比較遠，父母近期身體都不好，家里沒有人照顧，作為一個女兒我有侍奉雙親的責任，這兩天我雖然很努力讓自己專心工作，但是心卻無時無刻不牽掛家里，我現(xiàn)在的狀態(tài)確實已經(jīng)無法勝任工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領導能夠批準，另外離開前我也會認真做好現(xiàn)有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證工作的順利的交接。
我真心的感謝公司領導一直以來對我的信任，感謝身邊同事對我的關心和幫助，很榮幸自己成為過公司的一員，我確信在公司的這段工作和學習的經(jīng)歷和經(jīng)驗將成為我一生寶貴的財富。
祝公司業(yè)務蒸蒸日上，取得更大的成功!
此致
敬禮!
尊敬的領導：
我很遺憾自己在這個時候向公司正式寫出。
來到本移動客服中心僅僅十多天，正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉變。這里緊張的工作和不和-諧的.人跡關系，讓我認識了許多也讓我知道了什么叫‘社會’。但也正是因為如此，在加上公司可能本來就不缺人，來到這里我無法作一個正常的有工作的人，再說人的最基本的需求就是生理了需求了，而我在這里連最基本的需求都沒有保障，作為一個正常人，我實在沒辦法堅持下去，也無法更好的進行工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領導能夠批準，另外離開前我也會認真做好現(xiàn)有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證在職人員工作的順利的進行?；蛟S我寫這份辭職報告是多余，因為我本來就不是這兒的工作人員，但是我是一個有分寸直言不諱的人，該做的我會做到， 那我就多此一舉的再家一句：望領導批準。
我仍然真心的感謝公司領導，感謝身邊同事讓我學會了如何在社會這個大家庭里生活的最基本的東西，很很榮幸自己來過這里，我確信在這里十幾天的工作和學習的經(jīng)歷與經(jīng)驗將成為我一生寶貴的財富。
祝公司業(yè)務蒸蒸日上，取得更大的成功!
此致
敬禮！
注：查看本文相關詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內搜索客服專員辭職信。
客服專員工作規(guī)劃篇九
尊敬的領導：
您好!
我叫xx-x，畢業(yè)于湛江師范學院漢語言文學專業(yè)。今天我是懷著平靜而又激動的心情呈上這份自薦書的。我的知識和能力不會讓你們失望，將無愧于您的選擇;我決定以無悔的青春走到你們中間，實現(xiàn)共同的輝煌。
我有一定的外貿工作經(jīng)驗，有erp管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗.特別是服裝管理系統(tǒng)操作。英語，具有一般聽，說，寫能力，可以進行一般交談。有客服工作經(jīng)驗以及熟悉網(wǎng)站信息編輯，網(wǎng)站更新，互聯(lián)網(wǎng)電子商務工作流程。熟悉photoshop ，dreamweaver，firework，i see，office softwaret等軟件的操作。為人友善，待人誠懇，對工作認真積極，有責任心。有良好的人際交往溝通能力，希望能憑著自己的學識和能力在不同的領域有更多不同的發(fā)展，更多的提自我!
一個人只有把聰明才智應用到實際上工作中去，服務于社會，有利于社會，讓效益和效率來證明自己，才能真正體現(xiàn)自己的自身價值!我堅信，路是一步一步走出來的。只有腳踏實地，努力工作，才能做出更出色的成績!
“器必試而先知其利鈍，馬必騎而后知其良駑?！蔽疑钚牛褐灰艺业揭粋€支點，就能撬起整個地球，只要給我一片土壤，我會用年輕的生命云耕耘，您不僅能看到我的成功，而且能夠收獲整個秋天。這就是我的自信和能力的承諾。
最后，請允許我再一次向您表示我誠摯的感謝和美好的祝福!愿貴公司事業(yè)百尺竿頭!
此致
敬禮!
自薦人：xx-x
2015年7月19日
尊敬的領導：
您好!
我是客服部的xx-x，時光如梭，不知不覺中來到菁華物業(yè)工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成，為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
歷時一年從摸索到熟悉，一邊工作一邊學習。在我前進的每一步中，都得到了公司領導，部門經(jīng)理和同事們的熱情相助。得到了大多數(shù)業(yè)主的支持和認可。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、;其實不然要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
在工作的過程中，我學到很多，也成長了不少。
1、 工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗不豐富的人而言。工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉穩(wěn)下來。
2、 工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;平時的工作領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功; 今天，我懷著激動的心情參加優(yōu)秀員工評選，由衷心的感謝公司領導，部門經(jīng)理和同事們給我這個機會，給我在工作中的支持和幫助。感謝其他各個部門在平時的工作中給予我們客服部的幫助和配合。在這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作 。
1 加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
3 多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!
最后祝公司業(yè)績蒸蒸日上，祝各位同事新的一年心想事成!
此致
敬禮
自薦人：
尊敬的領導您好：
我是來自酒水部的邱利娟，首先，很高興也很榮幸能參加這次評優(yōu)活動，也感謝您能在百忙中看這份自薦書。
時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)過了一段不平凡的考驗和磨礪，以及很榮幸的被評為“’11月度的優(yōu)秀員工”。 心中除了喜悅，但更多的是感動，為這種認可與接納，覺得自己融入到天成這個大家庭。自己的付出與表現(xiàn)已經(jīng)被最大的認可,我會更加努力!
從12年6 月至今，在這大半個年頭以來，覺得自己成長了許多，和以往那個剛剛從學校出來的大學生相比，已脫離了剛出學校的青澀，變得能從容的面對客人獨特的要求，以及在對客服務工程中，我都能較好的讓每一位顧客享受到超出其消費價值的服務，讓我們的顧客都能微笑著離開我們的餐廳。這些都是在工作中得到的收獲以及感悟。以下幾點是我在工作中的總結：
1以自己最好精神面貌來面對自己的工作，不遲到早退;
5在工作中我學會了最重要的一點，就是讓我知道如何安排時間及如何與人溝通。溝通創(chuàng)造價值，所以溝通是很重要的，少點磨擦，多點寬容，這樣同事、部門間的工作才能協(xié)調配合的更好。
在今年十月份的時候，我們酒水部一名實習生何菊芳生病住院，由于家人不在身邊沒人照顧，于是我主動利用下班時間去醫(yī)院探望照顧，希望能讓她感受到同事之間的親切，就這樣一件在我看來很理所當然的事，得到了同事與領導的認可，因此讓我得到了十一月份月度優(yōu)秀員工的殊榮。在此，我很感謝酒店給我的這份榮譽。
天成大酒店就是一個大家庭，而我，就是這個家庭中的一份子，我的言行舉止都代表了它。對于酒店的活動和每一次培訓我都積極參與，在今年的圣誕節(jié)我參加了酒店的唱詩班，代表酒店方在活動上表演節(jié)目，我覺得這是我的榮幸，讓我和酒店有了一絲聯(lián)系，同樣，也要感謝酒店給我們每一位員工展現(xiàn)自我的平臺。于此同時也參加了酒店組織的up-selling技巧培訓，這不僅是給我自己充電學習的機會，也是讓我能掌握更專業(yè)更好的酒店服務技巧來為酒店創(chuàng)造更高的業(yè)績。我想，不管是酒店的培訓還是部門專業(yè)知識的培訓都是我成功路上的墊腳石，為我未來的每一步做好了鋪墊。感謝酒店給了我這種機會。
最后，希望在今后的工作中，能夠一如既往的得到各位同事及各位領導的支持和肯定，在此很感謝我部門經(jīng)理和主管在工作中給予我諸多的指導和幫助，還有我的同事們，感謝他們在工作中給我的鼓勵和協(xié)助，假如沒有他們就沒有我今天的.成長。
自薦人：
尊敬的領導：
您好！
我叫xx，畢業(yè)于xx學院xx-x專業(yè)，非常感謝您在百忙之中審閱這份自薦書。謝謝!
抱著奉獻于工作的極大熱誠，同時也為了使自己在人才濟濟的競爭中獲得一份寶貴的機會，特地遞上我的自薦，真心的希望能得到您賞識。
自10年畢業(yè)以來，我一直在4s店工作，先后從事銷售專員、機修員工、售后服務顧問等方面的內容。在工作的三年時間，除了不斷提升自己的能力外，也很好的完成本職工作，聽從領導安排，保質保量完成工作內容。
我此次應聘的崗位是服務顧問。如果我有幸能夠應聘上貴公司服務顧問的崗位，我將從以下幾方面開展工作：
1、以身作則，率先垂范，自覺遵守商場各項規(guī)章制度。恪守“學習化生存”的理念，學習是個人良好工作的前提，善于學習企業(yè)文化，感知企業(yè)文化底蘊，銘記企業(yè)規(guī)章制度。
2、開展工作時注重講究工作藝術性，讓顧客、銷售商及銷售服務人員滿意是為之不懈努力奮斗的目標。
3、想顧客之所想，顧客至上，努力營造令顧客滿意的營業(yè)環(huán)境。
我相信只要貴公司能夠看到我的潛力和我的能力，我就會為貴公司的發(fā)展做出我最大的貢獻，我會更加努力的工作，回報貴公司對我的信任和支持!
如果方便的話，我愿親赴貴公司辦公室晉見閣下，以便詳細說明。
此致
敬禮！
自薦人：xx-x
xx-xx年xx月xx日
尊敬的**領導：
您好！
很榮幸你能抽閱我的個人
我個性開朗活潑，興趣廣泛；思路開闊，辦事沉穩(wěn)；關心集體，責任心強；待人誠懇，工作主動認真，富有敬業(yè)精神. 在三年的學習生活中, 我很好的掌握了專業(yè)知識.在學有余力的情況下,我閱讀了大量專業(yè)和課外書籍，使我懂得也是我一直堅信的信念：只有努力去做，我一定會成功的！
三年大學生活,造就了我勇于開創(chuàng)進取的創(chuàng)新意識。課堂內外拓展的廣博的社會實踐、扎實的基礎知識和開闊的視野，使我更了解社會；在不斷的學習和工作中養(yǎng)成的嚴謹、踏實的工作作風和團結協(xié)作的優(yōu)秀品質，我相信我的能力和知識正是貴單位所需要的，我真誠渴望，我能為單位的明天奉獻自己的青春和熱血！
下頁附
此致
敬禮
尊敬的黃女士：
您好！謝謝您能在百忙之中翻閱我的求職信。
我是~~~~~學院藝術設計系服裝設計專業(yè)的畢業(yè)生?，F(xiàn)誠摯地向貴公司提出請求，希望加入你們的行業(yè)，共同開拓輝煌的事業(yè)。
我深知，“機遇只垂青于有準備的頭腦”。在校期間，我抓住一切機會學習各方面知識，鍛煉自己各方面的能力，使自己朝著現(xiàn)代社會所需要的具有創(chuàng)新精神的復合型人才發(fā)展。學習上，我不斷努力，積極探[http://]索，積累了扎實的專業(yè)知識，且具備流利的英語口語能力。課余，我積極參加校內外各種文體活動，廣泛培養(yǎng)自己在文藝和體育方面的興趣。長假期間，我又到一些服裝廠工作實習。在工作中，勤勉盡職，鍛煉了組織管理及吃苦耐勞的能力，而且從中學到了如何與人為善、袒露真誠。
大學生活的磨礪，讓我點滴積累豐富的學識，在成功中與挫折中成長，在青春歲月里感受蓬勃向上的生機。我自信堅強，但不狂妄固執(zhí)。我并非名牌校畢業(yè)生，沒有任何光環(huán)，但我堅信這幾年大學來的[2264本站]每一份耕耘都將取得收獲，而未來的事業(yè)更要靠自己去探索和拼搏。
在即將走上社會崗位的時候， 我毛遂自薦，企盼著以滿腔的真誠和熱情加入貴公司，領略您公司文化之魅力，一傾文思韜略，才賦稟質為您效力。我深知自己沒有資深的工作經(jīng)驗。但我想優(yōu)秀的自學能力和不懈的鉆研精神一定能使我很快勝任我的工作崗位。
請給我一次機會，我將盡自己最大的所能為貴公司的進步與發(fā)展貢獻自己的全部力量！
此致
敬禮！
客服專員工作規(guī)劃篇十
尊敬的徐總:。
您好!
像我這樣的小人物根本就沒有資格寫一封辭職信給您，因為，一個小小的客服人員的工作都做不好，是一件非常諷刺的事情，記得第一天來到公司您讓我登陸網(wǎng)，當時我什么都不懂的時候到現(xiàn)在，我學到了很多東西。如果沒有您，可能我與這些東西永遠都是那么的陌生，也許我在這里學到的東西有一天我會派上用場。但是，到現(xiàn)在為止，我也沒有達到應該達到的要求，我完不成我應該完成的任務。完全是個人能力不足，所以我大可以一走了之，最后頂多背上個不負責任的聲譽。當然，責任是另一碼事。
我想說在這段時間里面我發(fā)現(xiàn)了很多問題，也切身經(jīng)歷了很多參加工作之前完全沒有想象到的事情，我的經(jīng)歷告訴我這樣的責任我是負擔不起的。
所以我選擇辭職，我想這對我個人來說是非常明智的。
我為我能在四方渠道工作感到自豪、為脈維做出微薄的貢獻，看到成長是我的驕傲。我是這樣的，相信很多人都是這樣的，作為這樣的公司的員工本來就應該有很強的責任感和榮譽感。
此致
敬禮!
x年xx月xx日。
客服專員工作規(guī)劃篇十一
尊敬的領導：
您好！感謝您在百忙之中抽空查閱我的求職信，在此請容許我介紹一下自己的專業(yè)及求職意向。
我叫，畢業(yè)于xx大學xx專業(yè)。從xxx上了解到貴公司對電話客服崗位的招聘信息，仔細閱讀崗位要求后，自認為較為符合招聘條件，于是毛遂自薦寫作此封求職信推薦自己。
三年的大學生活，不但磨練了我的性格，也讓我的人際交往能力突飛猛進。性格開朗，謙虛，自律，自信的我樂于接受挑戰(zhàn)。在校期間擔任過學生干部獲得校級優(yōu)秀學生干部的稱號，有比較好的組織協(xié)調能力，在暑假期間多次勤工儉學，可以吃苦耐勞，有很強的動手能力和學習能力，我可以能夠在不同文化和工作人員的背景下出色地工作。
作為新時代的一員，懷著對前途對未來的信心和對施展才華的渴望，我相信我各方面較強的能力，將成為把理論知識轉化為實際業(yè)績的有力保證。請相信我，也請相信您的眼光，希望您不要錯過我，也希望您能讓我不要錯過您的公司。
隨信附上我的求職簡歷，期待與您的面談！
此致
敬禮！
xxx
20xx年xx月xx日
客服專員工作規(guī)劃篇十二
尊敬的領導：
我已經(jīng)來聚友工作一年多了，這是我做的第一份正式的工作，是份來之不易的工作。在這里我叩開了社會的大門，對社會有了更深一步的了解和看法。
來到聚友，我學到了不少東西，剛到公司時是維護崗位，工作不講方法，沒有與用戶預約上門時間并安排好當日工作時間表，有的上門時用戶已經(jīng)好了或是家里沒人，就耽誤了一些時間，造成一些用戶等等時間過久。轉正后來到客服，對此體會比較深刻?？头ぷ麟m說簡單但也做好也不是件容易的事情，雖然每天就是接接電話，做做記錄，及回訪用戶使用情況。在與用戶交流也不是件容易的事，有的用戶是急脾氣，說話快，你得跟上他的節(jié)湊，有的用戶不愿多操作，一上不了網(wǎng)就要求上門，也有的，在晚上打維護電話還要求馬上過去，電話中要想辦法讓他多操作，多試幾種方法，如果實在派不了人，和他耐心解釋，一般用戶也都會理解?？蛻羰巧系郏瑹o論用戶提出什么樣的問題都要根據(jù)用戶反映的情況分析和快速的解決，領導在我的工作中也經(jīng)常提出我需要改進的地方，工作質量一天天提高，心里也很高興，只要是心態(tài)平和，針對發(fā)生的問題勤于思考，不明白的多請教資格老的同事，處理問題質量高了，工作效率高了，也使自己的能力得到了提升。
一個公司就是一個大家庭，在這里結識了不少好朋友好兄弟，離開確實很是不舍，就像當初去上學離開家人和畢業(yè)時離開同學一樣，一樣的情愫再次從心底涌起。只能道一聲珍重，后會有期!希望聚友發(fā)展蒸蒸日上，永駐輝煌。
此致
敬禮!
x年xx月xx日。
客服專員工作規(guī)劃篇十三
姓名：
目前所在：天河區(qū)。
年齡：26。
戶口所在：河南。
國籍：中國。
婚姻狀況：未婚。
民族：漢族。
培訓認證：未參加。
身高：156cm。
誠信徽章：未申請。
體重：48kg。
求職意向。
人才類型：普通求職。
應聘職位：銷售行政專員/助理：，行政專員/助理：，客服專員/助理(非技術)：
工作年限：3。
職稱：
求職類型：全職。
可到職日期：隨時
月薪要求：20xx--3500。
希望工作地區(qū)：越秀區(qū),天河區(qū),白云區(qū)。
工作經(jīng)歷。
xxxx有限公司。
起止年月：20xx-03～20xx-02。
公司性質：私營企業(yè)。
所屬行業(yè)：醫(yī)療/護理/保健/衛(wèi)生。
擔任職位：客服專員。
離職原因：
廣州鋒鏑廣告有限公司。
起止年月：20xx-09～20xx-07。
公司性質：私營企業(yè)。
所屬行業(yè)：廣告/媒體。
擔任職位：助理。
20xx年2月-20xx年7月在該廣告公司銷售部擔任客戶助理，負責廣告業(yè)務招商及新客戶開發(fā)及維護。
離職原因：
教育背景。
畢業(yè)院校：河南師范大學。
最高學歷：本科。
獲得學位:學士學位。
畢業(yè)日期：20xx-07
專業(yè)一：工商管理。
專業(yè)二：
起始年月終止年月學校(機構)所學專業(yè)獲得證書證書編號。
語言能力。
外語：英語良好。
粵語水平：
其它外語能力：
國語水平：精通。
工作能力及其他專長。
通過英語等級考試六級測試，有一定的英語聽、說、讀、寫能力;能夠熟練運用word,excel,powerpoint等計算機基本技能，熟悉各種辦公軟件系統(tǒng)及辦公工具，高效進行各種辦公室日常工作。
詳細個人自傳。
做事認真謹慎，能吃苦耐勞，環(huán)境適應能力強，堅強自立;。
勤于思考，善于學習，有較強的`上進心;。
語言表達能力強，有一定的邏輯思維能力;。
團隊協(xié)作精神較強!
客服專員工作規(guī)劃篇十四
客服專員工作總結精選范文如下，快隨小編一起來閱讀下吧。
客服專員工作總結精選【一】
一、了解顧客
在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。
顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。
首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。
網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好。
二、了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。
三、售后服務
這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。
把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。
對于經(jīng)常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。
做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善于總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。
只是簡短的做了一下這兩個月的總結，以后還要再接再厲，加油哈!
客服專員工作總結精選【二】
話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的 關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客， 與客戶溝通時， 要把握言語的分寸， 要知道什么話應該說，什么話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客 戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的'懷抱。因此，在和顧客溝 通的時候，必須注意一下幾點。
首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品 挑三揀四的客戶， 此時我們難免想與他爭辯。 但是， 我們的目的是為了達成交易， 而不是贏得辯論會的勝利。 與客戶爭辯解決不了任何問題， 只會招致客戶的反感。 即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該 耐心傾聽客戶的意見， 讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他 的要求。
其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是 電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是 一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要 我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪， 從而成為下一次交易的鋪墊。
第三，不要直接質問客戶 。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不 可采取質問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信 任我們?您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等， 用質問或者審訊的 口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情 和自尊心的。 最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷 。什么樣的銷售才是最成功的? 我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。
實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我 們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應該傾聽 客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應的產(chǎn)品幫助他解決實際 的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即 使再好的產(chǎn)品也難達成交易。 在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不 會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的 說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
客服專員工作總結精選【三】
入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較 好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學習心得，工作的內容要點及工作中 出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。 淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一 位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交 易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶 提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認 識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然 此前沒有相關工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就 本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。
首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可 以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。 在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方 面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到 及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可 以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助 的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的 哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非常 考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡 壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降， 這個需要自己在工作中不斷去學 習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱 情態(tài)度去對待每一位客人。
客服專員工作總結精選【四】
工作了小半年后，我對工作有了更深入的了解。
做了兩個月的客服，打了兩個月的客服回訪電話后，我覺得自己慢慢地提高了與陌生人建立關系的能力，我非常感謝自己的工作為自己帶來的這些變化。尤其當有客戶表示他很喜歡跟我聊天，而且很喜歡我的聲音的時候，我覺得自己很滿足，被別人喜歡的感覺真好。剛開始的時候我不知道怎么與客戶溝通，如何迅速地和客戶建立良好的關系，但是做了兩個月之后，我開始懂得了利用自己的聲音來建立一個陽光熱情的客服形象，而且還慢慢懂了的和客戶溝通的一些技巧。比如在跟客戶提意見的時候，不可以否定他們的工作和行為，這樣很容易招致他們的抗拒情緒，最好在適合的時候贊揚他們，這樣很容易就能夠打開他們話匣子。一旦突破了他們的心理防線，那么一切話都變得好說了。除此之外，客服一定不可以像銷售一樣過于明顯地向客戶推銷產(chǎn)品，否則他們就會產(chǎn)生抗拒的心理，那么這次推銷也會以失敗告終。最理想的狀態(tài)就是和客戶交朋友，當他們完全信任自己的時候，那么當他們有需求的時候，就會主動找我們買產(chǎn)品。
在現(xiàn)在的崗位上，我除了要學會與客戶打交道之外，還慢慢應用了自己學到的一些數(shù)據(jù)處理的基礎知識，能夠學以致用，讓我感到很高興。
我很喜歡現(xiàn)在的同事，大家都很年輕，而且性格開朗，很好相處。但我覺得紅色性格的人就有一個缺點，就是不注意控制自己的工作時間，工作不是很有效率。
客服專員工作總結精選【五】
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務
知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。
另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。
當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。
上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規(guī)劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。
客服專員工作規(guī)劃篇十五
兩年以上工作經(jīng)驗|男|27歲(1989年3月9日)
居住地：上海
電話：134******(手機)
e-mail：11178755@
最近工作[1年1個月]
公司：xx有限公司
行業(yè)：銀行
職位：客戶管理經(jīng)理
最高學歷
學歷：本科
專業(yè)：信用管理
學校：上海財經(jīng)大學
自我評價
本人綜合素質佳，能夠吃苦耐勞，忠誠穩(wěn)重，堅守誠信正直原則，勇于挑戰(zhàn)自我開發(fā)自身潛力。善于學習，勤奮務實，刻苦鉆研，具備廣泛的興趣和很豐富的知識，適應能力強，能夠在很短時間內融入一個新的領域，適應它并且把它做好。
求職意向
到崗時間：一個月之內
工作性質：全職
希望行業(yè)：銀行
目標地點：上海
期望月薪：面議/月
目標職能：客戶管理經(jīng)理
工作經(jīng)驗
2014/3—2021/4：xx有限公司[1年1個月]
所屬行業(yè)：銀行
客戶部客戶管理經(jīng)理
1.分析客戶的理財需求進行，為客戶制訂資產(chǎn)配置方案并向客戶提供投資建議。
2.不斷開拓各種渠道，接觸并篩選有效客戶，參與策劃各種高端客戶活動，提升客戶轉化率。
3.持續(xù)跟進與服務，個人簡歷，不斷為客戶提供專業(yè)服務，提出合理化建議，參與流程及制度建設。
2012/5—2013/11：xx有限公司[1年6個月]
所屬行業(yè)：銀行
財務部銀行會計
1.負責銀行的日常業(yè)務操作，會計帳務處理等工作，負責銀行營業(yè)部財務費用會計核算。
2.負責開具銀行收付憑證，及時付款，憑證電腦輸入等工作，納稅申報、會計憑證和帳冊的裝訂等工作。
3.負責銀行日常憑證的事后監(jiān)督和整理保管，負責銀行日常財務報表的編制和勾對檢查。
教育經(jīng)歷
2008/9—2012/6上海財經(jīng)大學信用管理本科
證書
2009/12大學英語四級
語言能力
英語(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)
客服專員工作規(guī)劃篇十六
您好！我是山東財經(jīng)大學保險學院的一名應屆本科畢業(yè)生—xx，主修保險(精算方向)，非常感謝您在百忙之瀏覽我的求職信。
前輩的指導，一定能勝任這份工作。
地面對每一次挑戰(zhàn)，我會不斷進步的。
時光荏苒，歲月如歌。大學四年轉瞬即逝，如今的我已站在人生的十字路口上。面臨擇業(yè)，我毫不猶豫地選擇了自己信任的平安保險?，F(xiàn)在的我滿懷信心，渴望得到您的認可。我雖然沒有一流大學的文憑來保薦，沒有雄厚的家庭背景來支撐，沒有豐富的社會經(jīng)驗來裝潢，但我真誠而樂觀、自信而充滿朝氣、穩(wěn)重而富有活力，并擁有一顆立足青島的心，自然真實的我愿意接受您的檢驗，誠摯地希望貴公司能夠為我亮燈到最后，為英大人壽的發(fā)展貢獻一份力量。
祝貴公司的事業(yè)蒸蒸日上、穩(wěn)步發(fā)展！
此致
敬禮！
xx
20xx年x月x日
客服專員工作規(guī)劃篇十七
尊敬的領導：
您好!感謝您在百忙之中抽空查閱我的求職信，在此請容許我介紹一下自己的專業(yè)及求職意向。
我叫，畢業(yè)于xx大學xx專業(yè)。從xxx上了解到貴公司對電話客服崗位的招聘信息，仔細閱讀崗位要求后，自認為較為符合招聘條件，于是毛遂自薦寫作此封求職信推薦自己。
三年的大學生活，不但磨練了我的性格，也讓我的人際交往能力突飛猛進。性格開朗，謙虛，自律，自信的我樂于接受挑戰(zhàn)。在校期間擔任過學生干部獲得校級優(yōu)秀學生干部的稱號，有比較好的組織協(xié)調能力，在暑假期間多次勤工儉學，可以吃苦耐勞，有很強的動手能力和學習能力，我可以能夠在不同文化和工作人員的背景下出色地工作。
作為新時代的一員，懷著對前途對未來的信心和對施展才華的渴望，我相信我各方面較強的能力，將成為把理論知識轉化為實際業(yè)績的有力保證。請相信我，也請相信您的眼光，希望您不要錯過我，也希望您能讓我不要錯過您的公司。
隨信附上我的求職。
簡歷。
期待與您的面談!
此致
敬禮!
尊敬的xx公司領導：
您好!
抽空垂閱一下我的自薦信!貴公司良好的形象和員工素質吸引著我對這份工作的濃厚興趣。很高興能為你介紹一下自己的情況：我來自xx市xx縣。我于20xx年6月份畢業(yè)于xx市第二技工學校的文秘與辦公室自動化這門學科。在外工作一年多，曾任職中國移動10086熱線外呼客服代表三個月與在廠里擔任貨倉文員一職一年多。在外工作的經(jīng)歷使我明白，現(xiàn)在的社會日夜更新，如果想要得到一份好的工作，必須時刻去學習新的知識與不斷去增強自己對社會的見識，所以我非常熱衷參加各種可以增長自己見識的活動。能使自己的人生觀與價值觀有所改進，且在外工作的一年多，使我學到了永遠抱著一份學習的心情去做事，這樣才能不斷的充實與端正自己。
我懷著滿腔的熱情與信心去挑戰(zhàn)這份新工作，同時我也相信我過去的工作經(jīng)驗會給予我很大的幫助。我相信自己的飽滿的工作熱情以及認真好學的態(tài)度完全可以使我更快的適應這份新工作。因此，我渴望得到這份工作，相信自己能在這份工作的平臺上，創(chuàng)造自己的人生價值與事業(yè)。非常感謝貴公司能提供一次這樣的機會，讓我對貴公司有更深層的了解，更希望能得到這次機會，與貴公司共建一個美好的明天。
希望通過我的這封自薦信，能使您對我有一個更全面深入的了解，我愿意以極大的熱情與責任心投入到貴公司的發(fā)展建設中去。您的選擇是我的期望。給我一次機會還您一份驚喜。期待您的回復!
最后衷心的希望能得到你的賞識與任用!謝謝!
此致
敬禮!
客服專員工作規(guī)劃篇一
性別：女。
婚姻狀況：未婚。
民族：漢。
戶籍：湖北。
年齡：26。
現(xiàn)所在地：湖北。
身高：170。
聯(lián)系電話：
電子郵箱：
工作年限：4年職稱：無職稱。
求職類型：全職可到職日期：隨時
月薪要求：面議。
xx年3月—至今xx有限公司，擔任客服專員。主要工作是：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作；
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)；
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套服務。
xx年3月—xx年7月xx有限公司，擔任工程文員。主要工作是：
1、負責本部門的文秘工作；
2、負責本部門表格的制作、存檔、發(fā)放與統(tǒng)計等工作；
3、負責本部門辦公用品的申請、領用、發(fā)放、統(tǒng)計等工作；
4、負責本部門人員所需物品的借用、領用、統(tǒng)計工作；
5、負責本部門會議的記錄及對本部門人員相關工作進度的跟蹤；
6、負責本部門單據(jù)的跑單，做好會議記錄及報告，定期向上級報告；
7、負責部門所有考勤相關事務的跟進及處理。
畢業(yè)院校：湖北師范學院文理學院。
最高學歷：本科。
獲得學位：文學學士。
畢業(yè)日期：20xx-07
專業(yè)：漢語言文學。
英語水平：優(yōu)秀。
國語水平：優(yōu)秀。
粵語水平：一般。
1、熟練操作幾種常見的辦公軟件及設備；
2、普通話精通、語音柔和大方；
3、掌握了一定的客服技巧；
4、有一定的營銷意識；
5、熱情、細心、耐心、抗壓能力強。
本人積極樂觀，個性隨和，能與同事融洽相處，平時興趣廣泛，閱讀面較廣，能適應新事物，工作細致認真，盡善盡美，有高度工作熱情，有上進心、責任感和團體協(xié)作精神，能承受一定的工作壓力。在校就讀期間，本人曾經(jīng)連續(xù)4年被評為校級三好學生。遵紀守法，培養(yǎng)了正確、積極、開朗的人生觀，在努力學習各學科的專業(yè)技能以提高自身水平的同時，還不斷挑戰(zhàn)自己、檢測自己。工作期間，待人誠懇，勤奮工作，與同事保持了良好及融洽的相處關系，深深體會到了做事情不僅要盡心盡力，還要面面俱到的重要性。
在二十一世紀到處是競爭的今天，人是不可以停滯不前的，我將持續(xù)自我增值、自我鍛煉，為了將來而努力。本人個性比較溫和，易與人相處，有良好團體協(xié)作精神，對工作認真富有責任感，有良好的職業(yè)操守，細心好學，積極主動，有較強的學習能力；善于人際溝通、協(xié)調能力強。在貴公司良好的發(fā)展平臺上，不斷增值學習，努力為貴公司服務，希望得到公司栽培，實現(xiàn)自身價值。
客服專員工作規(guī)劃篇二
以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉變?yōu)榉崭偁?，誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn)。
二、制定。
目標。
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
i.鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系。
ii.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標i可以通過以下途徑：
1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2.定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標ii可以通過以下途徑：
1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。
2.在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
一、規(guī)范行為，提高自身形象。
1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。
3.對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優(yōu)質的服務。
4.業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。
二、規(guī)范服務。
1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2.建立了維修巡查表，等各類表格落實交-班工作記錄本。
3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細致。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養(yǎng)護。
建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。
六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和-諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。
八、宣傳文化工作方面。
團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和-諧、文明、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業(yè)主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務，向外聯(lián)絡家電、開鎖等有償服務。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。
九、主要經(jīng)驗和收獲。
(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位;。
(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保。
持好的工作狀態(tài);。
(3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責;。
(4)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
十、存在的不足。
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗，的工作存在以下不足。
(1)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
十一、下步的打算。
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面。
(1)積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協(xié)調，進一步理順關系;。
(2)加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;。
(3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本;。
(4)想方設法培訓員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍;。
(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。
轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職保利紫晶山項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。自6月份該項目對外開放以來，我部配合營銷部門相繼開展了“圓明園國寶展”，“繽紛國慶嘉年華”，“2次正式對外搖號開盤”，“和樂中國，相約楊麗萍”等一系列活動，均得到了外界與準業(yè)主的一致好評與認可。
盡管部門總體工作能有條不絮的進行，也取得了一定的成績，但仍存在不足之處：
1、客服人員服務水平有待加強，服務意識不是很高。
2、工作責任心不強，對待工作熱情不是很高。
3、協(xié)調、處理問題不夠及時、妥善。
4、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
5、與各部門之間的協(xié)調與聯(lián)系不是很密切。
隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細。我部要嚴格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調各部門的各項工作，發(fā)揮我部在管理處中應起的作用。
一、深化落實客服部內部建設與思想交流。
1、狠抓團隊的內部建設。
團隊就如同一臺機器，每一位客服員工就像這臺機器上的螺絲釘，當這臺機器運轉起來的時候，任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問題，因此，內部建設成為關鍵。
如何才能加強內部建設。
升遷計劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發(fā)展前途。
第二，制定良好的。
規(guī)章制度。
完善各種紀律條例、獎懲制度對于違背規(guī)章制度的行為應當及時制止并依照獎懲制度根據(jù)實際情況給予一定處罰措施避免不良風氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。
2、強化部門內部思想交流。
因為管理處前期物業(yè)管理需要，客服人員的崗位流動性較大，每天的工作內容都不相同，在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會，通過客服人員之間的思想交流總結以此達到觸動思想、提高認識、互相幫助、加強團結、共同提高的目的。
二、加強培訓，提高服務水平。
1、搞好禮儀培訓，規(guī)范儀容儀表。
客服部不僅是整個管理處的大腦，同時也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評價物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時間后就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓，以制定每周一次的培訓計劃，提高客服人員對其的重視。
2、搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。
客服人員中大多無物業(yè)管理的工作經(jīng)驗，且對物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對她們進行專業(yè)知識上的培訓包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理條例，建設部第195號令等，以此為后期管理打下良好的基礎，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。
3、加強對各崗位工作流程及。
崗位職責。
的培訓。
崗位職責和工作流程是實施標準化管理的基本制度，因此加強對崗位職責和工作流程的培訓非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯。我部將在明年進一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責規(guī)范，總結工作經(jīng)驗，歸納工作中出現(xiàn)的問題添加進去，同時擬定培訓計劃，做到系統(tǒng)化、標準化、規(guī)范化、針對性強，以使崗位職責及工作流程深入人心。
客服專員工作規(guī)劃篇三
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一、工作目標。
1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結合運用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的'問題。
4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。
5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。
6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。
二、自我方面目標。
1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。
2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。
3、執(zhí)行力，增強按質按量地完成工作任務的能力。
4、養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。
5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
目標調整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。
最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負；每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼！
有位智者說過：“上帝關閉了所有的門，他會給您留一扇窗?！?BR> 我們曾經(jīng)失敗，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)羨慕……最重要的，我一直在奮斗。
客服專員工作規(guī)劃篇四
一、繼續(xù)提高員工素質：我部門堅持組織學習《機動車駕駛員安全教育輔導》、《崗位培訓》教材，使廣大駕駛員熱愛本職工作，在本職上精益上求精。提倡行車講究語言美，禮讓三先風格高的思想品質。
二、加強部門服務水平：為了提高客戶對物流配送的滿意度，使企業(yè)和客戶達到雙贏的目的，我部門極積走訪各客戶和各地經(jīng)銷商，了解客戶銷售情況，為了征求客戶對運輸工作的建議，我部將制定了駕駛員行車服務卡，讓廣大經(jīng)銷對駕駛員和部門多提寶貴意見，還激勵部門駕駛員爭當紅旗手，不斷提高服務水平。
三、不斷完善管理制度：由于以往物流部缺乏系統(tǒng)的。
規(guī)章制度。
造成管理工作存在漏洞對此部門根據(jù)崗位具體情況先后制定了《小貨車駕駛員管理制定》、《叉車司機管理規(guī)定》、《倒運車駕駛員管理規(guī)定》、《小貨車輪班安排表》、《車輛零配件出入庫流程》、《車輛輪胎更換申請單》本部從全局利益出發(fā)按照制度執(zhí)行對個別紀律散漫有損公司利益的員工給予嚴厲處罰對表現(xiàn)突出、技術精湛的給予獎勵。
四、加快管理崗位建設：目前部門各崗人員54人，其中后勤人員9人，駕駛員41人，基本能夠滿足各崗位人需求，我部結合崗位工作具體情況，從員工中挑選出班組長，讓其負責本組日常事務管理;從調度中選一人當任總調度負責物流部門廠內一切生產(chǎn)、安全、調配工作。逐步形成了“其層具體落實、中層監(jiān)督指導、高層宏觀控制”的合理化組織結構。使各崗位人員明確其職責所在，以便在工作中各司其職，各盡其責，繼而爭先創(chuàng)優(yōu)。
五、降低運營成本核算：為了降低運營成本，本部先后采取了一系列有效措施，隨著成本率的提高，普通輪胎使用壽命過短，易破易爆，不僅費用較高，也給行車安全埋下隱患，經(jīng)過市場摸底調查，貨比三家，決定改用質量可靠，價格合理的“佳通”系列輪胎，并且簽約定點守信。
合同。
有力地控制駕駛員隨意更換輪胎和附帶件。同時對零配件也進行了貨比三家選購質價更為合理的零配件一定程度上減少了運營成本而高額的耗油費用直接影響了車輛的運營效益因此建立自己的油庫成了的解決方案。
隨著公司的不斷發(fā)展，物流部規(guī)模也得以壯大。我部門從全局利益出發(fā)，堅持以安全為中心、服務為宗旨、效益為目標的原則而開展工作。加強部門管理建設，不斷提高人員素質，強化服務水平、降低運營成本。全體員工齊心協(xié)力、努力奮斗，爭取比上年度取得更好的效益。
1、全面提升服務品質，實施＂特色化服務＂。
服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，百盛早已是同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的＂特色化服務＂戰(zhàn)略十分必要。所以20xx年第四季度--20xx年一季度在率先提倡并實施＂特色化服務＂，大打特打服務牌，顯示我們百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務，超市--＂無干擾服務＂，一樓商品部至四樓商品部＂品牌化服務、朋友式服務＂五樓商品部--＂朋友式服務＂，六樓商品部--＂技能式服務＂，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。
2、開展公司服務技能項目競賽服務辦。
承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質；以專業(yè)到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，（內容包括：百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等）。
3、相關政府部門聯(lián)絡與溝通。
加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護百盛信譽。
就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領班都新員工，急需加強培訓），重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是＂顧客的滿意才是雙贏＂。
5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，并對公司五大服務體系進行完善。
堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。
6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。
全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規(guī)范為目標，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。在x年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經(jīng)過領導和同事的大力幫助下，及時調整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造百盛＂特色化服務＂，以真情鑄就服務！
一、目標。
（一）繼續(xù)提高員工素質：
（二）加強部門服務水平：
（三）完善管理制度：
（四）完善管理崗位建設：
（五）降低運營成本核算：
二、措施。
（一）組織學習《機動車駕駛員安全教育輔導》、《崗位培訓》教材，使廣大駕駛員熱愛本職工作，在本職上精益上求精。提倡行車講究語言美，禮讓三先風格高的思想品質。
（二）走訪各客戶和各地經(jīng)銷商，了解客戶銷售情況，為了征求客戶對運輸工作的建議，我部將制定了駕駛員行車服務卡，讓廣大經(jīng)銷對駕駛員和部門多提寶貴意見，還激勵部門駕駛員爭當紅旗手，不斷提高服務水平。
（三）制定《小貨車駕駛員管理制定》、《叉車司機管理規(guī)定》、《倒運車駕駛員管理規(guī)定》、《小貨車輪班安排表》、《車輛零配件出入庫流程》、《車輛輪胎更換申請單》，從全局利益出發(fā)，按照制度執(zhí)行，對個別紀律散漫，有損公司利益的員工給予嚴厲處罰，對表現(xiàn)突出、技術精湛的給予獎勵。
（四）從員工中挑選出班組長，讓其負責本組日常事務管理；從調度中選一人當任總調度負責物流部門廠內一切生產(chǎn)、安全、調配工作。逐步形成了“其層具體落實、中層監(jiān)督指導、高層宏觀控制”的合理化組織結構。使各崗位人員明確其職責所在，以便在工作中各司其職，各盡其責，繼而爭先創(chuàng)優(yōu)。
（五）貨比三家，改用質量可靠，價格合理的“佳通”系列輪胎。
三、步驟。
隨著公司的不斷發(fā)展，物流部規(guī)模也得以壯大。我部門從全局利益出發(fā)，堅持以安全為中心、服務為宗旨、效益為目標的原則而開展工作。加體員工齊心協(xié)力、努力奮斗，爭取比上年度取得更好的效益。
客服專員工作規(guī)劃篇五
戶口所在：廣州國籍：中國。
婚姻狀況：已婚民族：漢族。
培訓認證：未參加身高：160cm。
誠信徽章：未申請體重：56kg。
人才測評：未測評。
我的特長：
人才類型：普通求職。
應聘職位：客服專員/助理(非技術)：銷售，行政專員/助理：，商務主管/專員：
工作年限：10職稱：無職稱。
求職類型：兼職可到職日期：一個月
擔任職位：資深電話營銷員。
工作描述：主要負責香港電訊產(chǎn)品：電話線，長途電話，上網(wǎng)等的銷售工作，及客戶售后跟進服務，二次銷售等。
離職原因：
廣州聯(lián)通通訊有限公司起止年月：20xx-08～20xx-01。
公司性質：國有企業(yè)所屬行業(yè)：通信/電信運營、增值服務。
擔任職位：電話營銷員。
工作描述：主要通過電話向中移動用戶推銷cdma電話及上網(wǎng)服務。
擔任職位：銷售員/專柜柜長。
工作描述：銷售員主要負責產(chǎn)品銷售；專柜柜長主要負責員工排班，產(chǎn)品銷售信息回饋，管理銷售員。
離職原因：結婚生子。
合成化工有限公司起止年月：20xx-03～20xx-10。
公司性質：民營企業(yè)所屬行業(yè)：石油/化工/礦產(chǎn)/地質。
擔任職位：檢測兼文員。
離職原因：皮膚過敏公司性質：私營企業(yè)所屬行業(yè)：服務業(yè)。
擔任職位：兼職傳呼員。
工作描述：主要負責外呼工作。
離職原因：轉正職對口專業(yè)工作志愿者經(jīng)歷。
畢業(yè)院校：廣州市輕工學院。
專業(yè)一：食品化工及分析專業(yè)二：
起始年月終止年月學校（機構）所學專業(yè)獲得證書證書編號。
英語一般粵語水平：一般。
國語水平：一般。
工作能力及其他專長熟悉電腦操作，中文打字可達70字/分鐘以上，熟悉辦公室軟伯word,excel等的使用。熟悉辦公室設備：復印機，傳真機，打印機的使用。
多年的辦公室銷售及服務工作令我具備了較好的心理素質，面對客人的刁難及公司的壓力都能勇敢面對，發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。
詳細個人自傳本人性格開朗，活潑中帶穩(wěn)定，適應能力強，學習能力好。
客服專員工作規(guī)劃篇六
誰都想笑道最后。上半年一切順利的朋友，也別再怡然自得了，趕快來做個計劃吧，為事業(yè)，為夢想，為人生。下面是小編給大家提供的有關下半年工作計劃的范文和信息，僅供參考https://!
一、20xx年工作總結:。
本人于xx年年10月加入公司，至今年年底已有一年多的時間?；仡?0xx年工作，我總結如下幾點所做的工作內容：1、淘寶店鋪的銷售包括:下單、售后以及財務核對;2、處理網(wǎng)上客戶訂單和網(wǎng)上確認訂單發(fā)貨;3、網(wǎng)上付款包括：支付寶、網(wǎng)銀、財付通以及銀生的入帳和對財，同時處理網(wǎng)上留言;4、維系網(wǎng)上代購，包括代購咨詢、下單、售后以及每個月代購的對帳返利問題處理;5、客戶電話咨詢、投訴、客戶退貨的統(tǒng)講和查詢，特殊訂單的處理。
二、20xx年個人工作計劃：
1、制訂學習計劃。學習，對于客服及銷售人員來說至關重要，因為它直接關系到一個客服人員與時俱進的步伐和銷售方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望各部門領導給予我支持和幫助。
客服專員工作規(guī)劃篇七
姓名：
年齡：25
國籍：中國
身高：155cm
體重：
民族：漢族
目前所在：廣州
戶口所在：梅州
婚姻狀況：未婚
誠信徽章：未申請
人才測評：未測評
體重：
我的特長：
求職意向
人才類型：普通求職
應聘職位：體系認證工程師/審核員，環(huán)保，銷售
工作年限：2職稱：無職稱
求職類型：全職可到職日期：兩個星期
月薪要求：3500--5000希望工作地區(qū)：廣州,珠海,深圳
工作經(jīng)歷
廣州市**測試技術有限公司起止年月：20xx-03～20xx-10
公司性質：民營企業(yè)所屬行業(yè)：檢驗/檢測/認證
擔任職位：客服專員
工作描述：負責客戶的維護、技術支持，接聽客戶來電咨詢，解答客戶檢測咨詢問題。按要求在系統(tǒng)輸入下單的資料和數(shù)據(jù)，管理下單數(shù)據(jù)、范文寫作制作報表，協(xié)助銷售整理測試樣品。就測試標準方法的'選擇、測試的工作程序與實驗室人員溝通，協(xié)調各部門和實驗室安排測試，跟進測試的進度、報告咨詢等后續(xù)問題。在各專業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供求信息，宣傳企業(yè)形象和產(chǎn)品。同時配合支持部門內其他工作。
離職原因：個人原因
廣州xx國際貿易有限公司起止年月：20xx-06～20xx-10
公司性質：私營企業(yè)所屬行業(yè)：貿易/進出口
擔任職位：外貿跟單員
工作描述：負責跟進客戶，獨立操作訂單。獨立處理商務函電及客戶的接洽、溝通協(xié)調能力，確定定單，做好詳細數(shù)據(jù)向工廠下達定單，再到配合客戶的前中期驗貨，以及幫助解決所出現(xiàn)的相關問題，安排出貨等工作。同時還協(xié)助經(jīng)理的各方面工作。
離職原因：個人原因
廣東省xx研究所起止年月：20xx-12～20xx-03
公司性質：事業(yè)單位
所屬行業(yè)：學術/科研
擔任職位：化驗員
工作描述：日常分析工作，包括樣品處理，儀器分析等
離職原因：實習期滿
教育背景
畢業(yè)院校：華南農業(yè)大學
最高學歷：本科
獲得學位:管理學學士
畢業(yè)日期：20xx-12
專業(yè)一：環(huán)境保護與管理
專業(yè)二：
起始年月終止年月學校(機構)所學專業(yè)獲得證書證書編號
語言能力
外語：英語良好粵語水平：良好
其它外語能力：
國語水平：優(yōu)秀
工作能力及其他專長
本人工作認真負責，團隊合作精神強，具有較強的人際交往和溝通協(xié)調能力，一定的隨機應變和靈活處事意識，能熟練操作辦公軟件,熟悉網(wǎng)絡基本操作知識。
客服專員工作規(guī)劃篇八
我很遺憾自己在這個時候向公司正式提出辭職。
來到省移動客服中心已經(jīng)接近半年了，正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉變。這里平等的人際關系和開明的工作作風，讓我能開心的工作，開心的學習。但是因為離家比較遠，父母近期身體都不好，家里沒有人照顧，作為一個女兒我有侍奉雙親的責任，這兩天我雖然很努力讓自己專心工作，但是心卻無時無刻不牽掛家里，我現(xiàn)在的狀態(tài)確實已經(jīng)無法勝任工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領導能夠批準，另外離開前我也會認真做好現(xiàn)有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證工作的順利的交接。
我真心的感謝公司領導一直以來對我的信任，感謝身邊同事對我的關心和幫助，很榮幸自己成為過公司的一員，我確信在公司的這段工作和學習的經(jīng)歷和經(jīng)驗將成為我一生寶貴的財富。
祝公司業(yè)務蒸蒸日上，取得更大的成功!
此致
敬禮!
尊敬的領導：
我很遺憾自己在這個時候向公司正式寫出。
來到本移動客服中心僅僅十多天，正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉變。這里緊張的工作和不和-諧的.人跡關系，讓我認識了許多也讓我知道了什么叫‘社會’。但也正是因為如此，在加上公司可能本來就不缺人，來到這里我無法作一個正常的有工作的人，再說人的最基本的需求就是生理了需求了，而我在這里連最基本的需求都沒有保障，作為一個正常人，我實在沒辦法堅持下去，也無法更好的進行工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領導能夠批準，另外離開前我也會認真做好現(xiàn)有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證在職人員工作的順利的進行?；蛟S我寫這份辭職報告是多余，因為我本來就不是這兒的工作人員，但是我是一個有分寸直言不諱的人，該做的我會做到， 那我就多此一舉的再家一句：望領導批準。
我仍然真心的感謝公司領導，感謝身邊同事讓我學會了如何在社會這個大家庭里生活的最基本的東西，很很榮幸自己來過這里，我確信在這里十幾天的工作和學習的經(jīng)歷與經(jīng)驗將成為我一生寶貴的財富。
祝公司業(yè)務蒸蒸日上，取得更大的成功!
此致
敬禮！
注：查看本文相關詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內搜索客服專員辭職信。
客服專員工作規(guī)劃篇九
尊敬的領導：
您好!
我叫xx-x，畢業(yè)于湛江師范學院漢語言文學專業(yè)。今天我是懷著平靜而又激動的心情呈上這份自薦書的。我的知識和能力不會讓你們失望，將無愧于您的選擇;我決定以無悔的青春走到你們中間，實現(xiàn)共同的輝煌。
我有一定的外貿工作經(jīng)驗，有erp管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗.特別是服裝管理系統(tǒng)操作。英語，具有一般聽，說，寫能力，可以進行一般交談。有客服工作經(jīng)驗以及熟悉網(wǎng)站信息編輯，網(wǎng)站更新，互聯(lián)網(wǎng)電子商務工作流程。熟悉photoshop ，dreamweaver，firework，i see，office softwaret等軟件的操作。為人友善，待人誠懇，對工作認真積極，有責任心。有良好的人際交往溝通能力，希望能憑著自己的學識和能力在不同的領域有更多不同的發(fā)展，更多的提自我!
一個人只有把聰明才智應用到實際上工作中去，服務于社會，有利于社會，讓效益和效率來證明自己，才能真正體現(xiàn)自己的自身價值!我堅信，路是一步一步走出來的。只有腳踏實地，努力工作，才能做出更出色的成績!
“器必試而先知其利鈍，馬必騎而后知其良駑?！蔽疑钚牛褐灰艺业揭粋€支點，就能撬起整個地球，只要給我一片土壤，我會用年輕的生命云耕耘，您不僅能看到我的成功，而且能夠收獲整個秋天。這就是我的自信和能力的承諾。
最后，請允許我再一次向您表示我誠摯的感謝和美好的祝福!愿貴公司事業(yè)百尺竿頭!
此致
敬禮!
自薦人：xx-x
2015年7月19日
尊敬的領導：
您好!
我是客服部的xx-x，時光如梭，不知不覺中來到菁華物業(yè)工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成，為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
歷時一年從摸索到熟悉，一邊工作一邊學習。在我前進的每一步中，都得到了公司領導，部門經(jīng)理和同事們的熱情相助。得到了大多數(shù)業(yè)主的支持和認可。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、;其實不然要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
在工作的過程中，我學到很多，也成長了不少。
1、 工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗不豐富的人而言。工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉穩(wěn)下來。
2、 工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;平時的工作領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功; 今天，我懷著激動的心情參加優(yōu)秀員工評選，由衷心的感謝公司領導，部門經(jīng)理和同事們給我這個機會，給我在工作中的支持和幫助。感謝其他各個部門在平時的工作中給予我們客服部的幫助和配合。在這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作 。
1 加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
3 多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!
最后祝公司業(yè)績蒸蒸日上，祝各位同事新的一年心想事成!
此致
敬禮
自薦人：
尊敬的領導您好：
我是來自酒水部的邱利娟，首先，很高興也很榮幸能參加這次評優(yōu)活動，也感謝您能在百忙中看這份自薦書。
時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)過了一段不平凡的考驗和磨礪，以及很榮幸的被評為“’11月度的優(yōu)秀員工”。 心中除了喜悅，但更多的是感動，為這種認可與接納，覺得自己融入到天成這個大家庭。自己的付出與表現(xiàn)已經(jīng)被最大的認可,我會更加努力!
從12年6 月至今，在這大半個年頭以來，覺得自己成長了許多，和以往那個剛剛從學校出來的大學生相比，已脫離了剛出學校的青澀，變得能從容的面對客人獨特的要求，以及在對客服務工程中，我都能較好的讓每一位顧客享受到超出其消費價值的服務，讓我們的顧客都能微笑著離開我們的餐廳。這些都是在工作中得到的收獲以及感悟。以下幾點是我在工作中的總結：
1以自己最好精神面貌來面對自己的工作，不遲到早退;
5在工作中我學會了最重要的一點，就是讓我知道如何安排時間及如何與人溝通。溝通創(chuàng)造價值，所以溝通是很重要的，少點磨擦，多點寬容，這樣同事、部門間的工作才能協(xié)調配合的更好。
在今年十月份的時候，我們酒水部一名實習生何菊芳生病住院，由于家人不在身邊沒人照顧，于是我主動利用下班時間去醫(yī)院探望照顧，希望能讓她感受到同事之間的親切，就這樣一件在我看來很理所當然的事，得到了同事與領導的認可，因此讓我得到了十一月份月度優(yōu)秀員工的殊榮。在此，我很感謝酒店給我的這份榮譽。
天成大酒店就是一個大家庭，而我，就是這個家庭中的一份子，我的言行舉止都代表了它。對于酒店的活動和每一次培訓我都積極參與，在今年的圣誕節(jié)我參加了酒店的唱詩班，代表酒店方在活動上表演節(jié)目，我覺得這是我的榮幸，讓我和酒店有了一絲聯(lián)系，同樣，也要感謝酒店給我們每一位員工展現(xiàn)自我的平臺。于此同時也參加了酒店組織的up-selling技巧培訓，這不僅是給我自己充電學習的機會，也是讓我能掌握更專業(yè)更好的酒店服務技巧來為酒店創(chuàng)造更高的業(yè)績。我想，不管是酒店的培訓還是部門專業(yè)知識的培訓都是我成功路上的墊腳石，為我未來的每一步做好了鋪墊。感謝酒店給了我這種機會。
最后，希望在今后的工作中，能夠一如既往的得到各位同事及各位領導的支持和肯定，在此很感謝我部門經(jīng)理和主管在工作中給予我諸多的指導和幫助，還有我的同事們，感謝他們在工作中給我的鼓勵和協(xié)助，假如沒有他們就沒有我今天的.成長。
自薦人：
尊敬的領導：
您好！
我叫xx，畢業(yè)于xx學院xx-x專業(yè)，非常感謝您在百忙之中審閱這份自薦書。謝謝!
抱著奉獻于工作的極大熱誠，同時也為了使自己在人才濟濟的競爭中獲得一份寶貴的機會，特地遞上我的自薦，真心的希望能得到您賞識。
自10年畢業(yè)以來，我一直在4s店工作，先后從事銷售專員、機修員工、售后服務顧問等方面的內容。在工作的三年時間，除了不斷提升自己的能力外，也很好的完成本職工作，聽從領導安排，保質保量完成工作內容。
我此次應聘的崗位是服務顧問。如果我有幸能夠應聘上貴公司服務顧問的崗位，我將從以下幾方面開展工作：
1、以身作則，率先垂范，自覺遵守商場各項規(guī)章制度。恪守“學習化生存”的理念，學習是個人良好工作的前提，善于學習企業(yè)文化，感知企業(yè)文化底蘊，銘記企業(yè)規(guī)章制度。
2、開展工作時注重講究工作藝術性，讓顧客、銷售商及銷售服務人員滿意是為之不懈努力奮斗的目標。
3、想顧客之所想，顧客至上，努力營造令顧客滿意的營業(yè)環(huán)境。
我相信只要貴公司能夠看到我的潛力和我的能力，我就會為貴公司的發(fā)展做出我最大的貢獻，我會更加努力的工作，回報貴公司對我的信任和支持!
如果方便的話，我愿親赴貴公司辦公室晉見閣下，以便詳細說明。
此致
敬禮！
自薦人：xx-x
xx-xx年xx月xx日
尊敬的**領導：
您好！
很榮幸你能抽閱我的個人
我個性開朗活潑，興趣廣泛；思路開闊，辦事沉穩(wěn)；關心集體，責任心強；待人誠懇，工作主動認真，富有敬業(yè)精神. 在三年的學習生活中, 我很好的掌握了專業(yè)知識.在學有余力的情況下,我閱讀了大量專業(yè)和課外書籍，使我懂得也是我一直堅信的信念：只有努力去做，我一定會成功的！
三年大學生活,造就了我勇于開創(chuàng)進取的創(chuàng)新意識。課堂內外拓展的廣博的社會實踐、扎實的基礎知識和開闊的視野，使我更了解社會；在不斷的學習和工作中養(yǎng)成的嚴謹、踏實的工作作風和團結協(xié)作的優(yōu)秀品質，我相信我的能力和知識正是貴單位所需要的，我真誠渴望，我能為單位的明天奉獻自己的青春和熱血！
下頁附
此致
敬禮
尊敬的黃女士：
您好！謝謝您能在百忙之中翻閱我的求職信。
我是~~~~~學院藝術設計系服裝設計專業(yè)的畢業(yè)生?，F(xiàn)誠摯地向貴公司提出請求，希望加入你們的行業(yè)，共同開拓輝煌的事業(yè)。
我深知，“機遇只垂青于有準備的頭腦”。在校期間，我抓住一切機會學習各方面知識，鍛煉自己各方面的能力，使自己朝著現(xiàn)代社會所需要的具有創(chuàng)新精神的復合型人才發(fā)展。學習上，我不斷努力，積極探[http://]索，積累了扎實的專業(yè)知識，且具備流利的英語口語能力。課余，我積極參加校內外各種文體活動，廣泛培養(yǎng)自己在文藝和體育方面的興趣。長假期間，我又到一些服裝廠工作實習。在工作中，勤勉盡職，鍛煉了組織管理及吃苦耐勞的能力，而且從中學到了如何與人為善、袒露真誠。
大學生活的磨礪，讓我點滴積累豐富的學識，在成功中與挫折中成長，在青春歲月里感受蓬勃向上的生機。我自信堅強，但不狂妄固執(zhí)。我并非名牌校畢業(yè)生，沒有任何光環(huán)，但我堅信這幾年大學來的[2264本站]每一份耕耘都將取得收獲，而未來的事業(yè)更要靠自己去探索和拼搏。
在即將走上社會崗位的時候， 我毛遂自薦，企盼著以滿腔的真誠和熱情加入貴公司，領略您公司文化之魅力，一傾文思韜略，才賦稟質為您效力。我深知自己沒有資深的工作經(jīng)驗。但我想優(yōu)秀的自學能力和不懈的鉆研精神一定能使我很快勝任我的工作崗位。
請給我一次機會，我將盡自己最大的所能為貴公司的進步與發(fā)展貢獻自己的全部力量！
此致
敬禮！
客服專員工作規(guī)劃篇十
尊敬的徐總:。
您好!
像我這樣的小人物根本就沒有資格寫一封辭職信給您，因為，一個小小的客服人員的工作都做不好，是一件非常諷刺的事情，記得第一天來到公司您讓我登陸網(wǎng)，當時我什么都不懂的時候到現(xiàn)在，我學到了很多東西。如果沒有您，可能我與這些東西永遠都是那么的陌生，也許我在這里學到的東西有一天我會派上用場。但是，到現(xiàn)在為止，我也沒有達到應該達到的要求，我完不成我應該完成的任務。完全是個人能力不足，所以我大可以一走了之，最后頂多背上個不負責任的聲譽。當然，責任是另一碼事。
我想說在這段時間里面我發(fā)現(xiàn)了很多問題，也切身經(jīng)歷了很多參加工作之前完全沒有想象到的事情，我的經(jīng)歷告訴我這樣的責任我是負擔不起的。
所以我選擇辭職，我想這對我個人來說是非常明智的。
我為我能在四方渠道工作感到自豪、為脈維做出微薄的貢獻，看到成長是我的驕傲。我是這樣的，相信很多人都是這樣的，作為這樣的公司的員工本來就應該有很強的責任感和榮譽感。
此致
敬禮!
x年xx月xx日。
客服專員工作規(guī)劃篇十一
尊敬的領導：
您好！感謝您在百忙之中抽空查閱我的求職信，在此請容許我介紹一下自己的專業(yè)及求職意向。
我叫，畢業(yè)于xx大學xx專業(yè)。從xxx上了解到貴公司對電話客服崗位的招聘信息，仔細閱讀崗位要求后，自認為較為符合招聘條件，于是毛遂自薦寫作此封求職信推薦自己。
三年的大學生活，不但磨練了我的性格，也讓我的人際交往能力突飛猛進。性格開朗，謙虛，自律，自信的我樂于接受挑戰(zhàn)。在校期間擔任過學生干部獲得校級優(yōu)秀學生干部的稱號，有比較好的組織協(xié)調能力，在暑假期間多次勤工儉學，可以吃苦耐勞，有很強的動手能力和學習能力，我可以能夠在不同文化和工作人員的背景下出色地工作。
作為新時代的一員，懷著對前途對未來的信心和對施展才華的渴望，我相信我各方面較強的能力，將成為把理論知識轉化為實際業(yè)績的有力保證。請相信我，也請相信您的眼光，希望您不要錯過我，也希望您能讓我不要錯過您的公司。
隨信附上我的求職簡歷，期待與您的面談！
此致
敬禮！
xxx
20xx年xx月xx日
客服專員工作規(guī)劃篇十二
尊敬的領導：
我已經(jīng)來聚友工作一年多了，這是我做的第一份正式的工作，是份來之不易的工作。在這里我叩開了社會的大門，對社會有了更深一步的了解和看法。
來到聚友，我學到了不少東西，剛到公司時是維護崗位，工作不講方法，沒有與用戶預約上門時間并安排好當日工作時間表，有的上門時用戶已經(jīng)好了或是家里沒人，就耽誤了一些時間，造成一些用戶等等時間過久。轉正后來到客服，對此體會比較深刻?？头ぷ麟m說簡單但也做好也不是件容易的事情，雖然每天就是接接電話，做做記錄，及回訪用戶使用情況。在與用戶交流也不是件容易的事，有的用戶是急脾氣，說話快，你得跟上他的節(jié)湊，有的用戶不愿多操作，一上不了網(wǎng)就要求上門，也有的，在晚上打維護電話還要求馬上過去，電話中要想辦法讓他多操作，多試幾種方法，如果實在派不了人，和他耐心解釋，一般用戶也都會理解?？蛻羰巧系郏瑹o論用戶提出什么樣的問題都要根據(jù)用戶反映的情況分析和快速的解決，領導在我的工作中也經(jīng)常提出我需要改進的地方，工作質量一天天提高，心里也很高興，只要是心態(tài)平和，針對發(fā)生的問題勤于思考，不明白的多請教資格老的同事，處理問題質量高了，工作效率高了，也使自己的能力得到了提升。
一個公司就是一個大家庭，在這里結識了不少好朋友好兄弟，離開確實很是不舍，就像當初去上學離開家人和畢業(yè)時離開同學一樣，一樣的情愫再次從心底涌起。只能道一聲珍重，后會有期!希望聚友發(fā)展蒸蒸日上，永駐輝煌。
此致
敬禮!
x年xx月xx日。
客服專員工作規(guī)劃篇十三
姓名：
目前所在：天河區(qū)。
年齡：26。
戶口所在：河南。
國籍：中國。
婚姻狀況：未婚。
民族：漢族。
培訓認證：未參加。
身高：156cm。
誠信徽章：未申請。
體重：48kg。
求職意向。
人才類型：普通求職。
應聘職位：銷售行政專員/助理：，行政專員/助理：，客服專員/助理(非技術)：
工作年限：3。
職稱：
求職類型：全職。
可到職日期：隨時
月薪要求：20xx--3500。
希望工作地區(qū)：越秀區(qū),天河區(qū),白云區(qū)。
工作經(jīng)歷。
xxxx有限公司。
起止年月：20xx-03～20xx-02。
公司性質：私營企業(yè)。
所屬行業(yè)：醫(yī)療/護理/保健/衛(wèi)生。
擔任職位：客服專員。
離職原因：
廣州鋒鏑廣告有限公司。
起止年月：20xx-09～20xx-07。
公司性質：私營企業(yè)。
所屬行業(yè)：廣告/媒體。
擔任職位：助理。
20xx年2月-20xx年7月在該廣告公司銷售部擔任客戶助理，負責廣告業(yè)務招商及新客戶開發(fā)及維護。
離職原因：
教育背景。
畢業(yè)院校：河南師范大學。
最高學歷：本科。
獲得學位:學士學位。
畢業(yè)日期：20xx-07
專業(yè)一：工商管理。
專業(yè)二：
起始年月終止年月學校(機構)所學專業(yè)獲得證書證書編號。
語言能力。
外語：英語良好。
粵語水平：
其它外語能力：
國語水平：精通。
工作能力及其他專長。
通過英語等級考試六級測試，有一定的英語聽、說、讀、寫能力;能夠熟練運用word,excel,powerpoint等計算機基本技能，熟悉各種辦公軟件系統(tǒng)及辦公工具，高效進行各種辦公室日常工作。
詳細個人自傳。
做事認真謹慎，能吃苦耐勞，環(huán)境適應能力強，堅強自立;。
勤于思考，善于學習，有較強的`上進心;。
語言表達能力強，有一定的邏輯思維能力;。
團隊協(xié)作精神較強!
客服專員工作規(guī)劃篇十四
客服專員工作總結精選范文如下，快隨小編一起來閱讀下吧。
客服專員工作總結精選【一】
一、了解顧客
在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。
顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。
首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。
網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好。
二、了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。
三、售后服務
這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。
把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。
對于經(jīng)常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。
做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善于總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。
只是簡短的做了一下這兩個月的總結，以后還要再接再厲，加油哈!
客服專員工作總結精選【二】
話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的 關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客， 與客戶溝通時， 要把握言語的分寸， 要知道什么話應該說，什么話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客 戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的'懷抱。因此，在和顧客溝 通的時候，必須注意一下幾點。
首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品 挑三揀四的客戶， 此時我們難免想與他爭辯。 但是， 我們的目的是為了達成交易， 而不是贏得辯論會的勝利。 與客戶爭辯解決不了任何問題， 只會招致客戶的反感。 即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該 耐心傾聽客戶的意見， 讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他 的要求。
其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是 電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是 一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要 我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪， 從而成為下一次交易的鋪墊。
第三，不要直接質問客戶 。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不 可采取質問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信 任我們?您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等， 用質問或者審訊的 口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情 和自尊心的。 最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷 。什么樣的銷售才是最成功的? 我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。
實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我 們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應該傾聽 客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應的產(chǎn)品幫助他解決實際 的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即 使再好的產(chǎn)品也難達成交易。 在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不 會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的 說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
客服專員工作總結精選【三】
入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較 好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學習心得，工作的內容要點及工作中 出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。 淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一 位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交 易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶 提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認 識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然 此前沒有相關工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就 本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。
首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可 以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。 在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方 面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到 及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可 以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助 的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的 哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非常 考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡 壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降， 這個需要自己在工作中不斷去學 習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱 情態(tài)度去對待每一位客人。
客服專員工作總結精選【四】
工作了小半年后，我對工作有了更深入的了解。
做了兩個月的客服，打了兩個月的客服回訪電話后，我覺得自己慢慢地提高了與陌生人建立關系的能力，我非常感謝自己的工作為自己帶來的這些變化。尤其當有客戶表示他很喜歡跟我聊天，而且很喜歡我的聲音的時候，我覺得自己很滿足，被別人喜歡的感覺真好。剛開始的時候我不知道怎么與客戶溝通，如何迅速地和客戶建立良好的關系，但是做了兩個月之后，我開始懂得了利用自己的聲音來建立一個陽光熱情的客服形象，而且還慢慢懂了的和客戶溝通的一些技巧。比如在跟客戶提意見的時候，不可以否定他們的工作和行為，這樣很容易招致他們的抗拒情緒，最好在適合的時候贊揚他們，這樣很容易就能夠打開他們話匣子。一旦突破了他們的心理防線，那么一切話都變得好說了。除此之外，客服一定不可以像銷售一樣過于明顯地向客戶推銷產(chǎn)品，否則他們就會產(chǎn)生抗拒的心理，那么這次推銷也會以失敗告終。最理想的狀態(tài)就是和客戶交朋友，當他們完全信任自己的時候，那么當他們有需求的時候，就會主動找我們買產(chǎn)品。
在現(xiàn)在的崗位上，我除了要學會與客戶打交道之外，還慢慢應用了自己學到的一些數(shù)據(jù)處理的基礎知識，能夠學以致用，讓我感到很高興。
我很喜歡現(xiàn)在的同事，大家都很年輕，而且性格開朗，很好相處。但我覺得紅色性格的人就有一個缺點，就是不注意控制自己的工作時間，工作不是很有效率。
客服專員工作總結精選【五】
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務
知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。
另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。
當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。
上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規(guī)劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。
客服專員工作規(guī)劃篇十五
兩年以上工作經(jīng)驗|男|27歲(1989年3月9日)
居住地：上海
電話：134******(手機)
e-mail：11178755@
最近工作[1年1個月]
公司：xx有限公司
行業(yè)：銀行
職位：客戶管理經(jīng)理
最高學歷
學歷：本科
專業(yè)：信用管理
學校：上海財經(jīng)大學
自我評價
本人綜合素質佳，能夠吃苦耐勞，忠誠穩(wěn)重，堅守誠信正直原則，勇于挑戰(zhàn)自我開發(fā)自身潛力。善于學習，勤奮務實，刻苦鉆研，具備廣泛的興趣和很豐富的知識，適應能力強，能夠在很短時間內融入一個新的領域，適應它并且把它做好。
求職意向
到崗時間：一個月之內
工作性質：全職
希望行業(yè)：銀行
目標地點：上海
期望月薪：面議/月
目標職能：客戶管理經(jīng)理
工作經(jīng)驗
2014/3—2021/4：xx有限公司[1年1個月]
所屬行業(yè)：銀行
客戶部客戶管理經(jīng)理
1.分析客戶的理財需求進行，為客戶制訂資產(chǎn)配置方案并向客戶提供投資建議。
2.不斷開拓各種渠道，接觸并篩選有效客戶，參與策劃各種高端客戶活動，提升客戶轉化率。
3.持續(xù)跟進與服務，個人簡歷，不斷為客戶提供專業(yè)服務，提出合理化建議，參與流程及制度建設。
2012/5—2013/11：xx有限公司[1年6個月]
所屬行業(yè)：銀行
財務部銀行會計
1.負責銀行的日常業(yè)務操作，會計帳務處理等工作，負責銀行營業(yè)部財務費用會計核算。
2.負責開具銀行收付憑證，及時付款，憑證電腦輸入等工作，納稅申報、會計憑證和帳冊的裝訂等工作。
3.負責銀行日常憑證的事后監(jiān)督和整理保管，負責銀行日常財務報表的編制和勾對檢查。
教育經(jīng)歷
2008/9—2012/6上海財經(jīng)大學信用管理本科
證書
2009/12大學英語四級
語言能力
英語(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)
客服專員工作規(guī)劃篇十六
您好！我是山東財經(jīng)大學保險學院的一名應屆本科畢業(yè)生—xx，主修保險(精算方向)，非常感謝您在百忙之瀏覽我的求職信。
前輩的指導，一定能勝任這份工作。
地面對每一次挑戰(zhàn)，我會不斷進步的。
時光荏苒，歲月如歌。大學四年轉瞬即逝，如今的我已站在人生的十字路口上。面臨擇業(yè)，我毫不猶豫地選擇了自己信任的平安保險?，F(xiàn)在的我滿懷信心，渴望得到您的認可。我雖然沒有一流大學的文憑來保薦，沒有雄厚的家庭背景來支撐，沒有豐富的社會經(jīng)驗來裝潢，但我真誠而樂觀、自信而充滿朝氣、穩(wěn)重而富有活力，并擁有一顆立足青島的心，自然真實的我愿意接受您的檢驗，誠摯地希望貴公司能夠為我亮燈到最后，為英大人壽的發(fā)展貢獻一份力量。
祝貴公司的事業(yè)蒸蒸日上、穩(wěn)步發(fā)展！
此致
敬禮！
xx
20xx年x月x日
客服專員工作規(guī)劃篇十七
尊敬的領導：
您好!感謝您在百忙之中抽空查閱我的求職信，在此請容許我介紹一下自己的專業(yè)及求職意向。
我叫，畢業(yè)于xx大學xx專業(yè)。從xxx上了解到貴公司對電話客服崗位的招聘信息，仔細閱讀崗位要求后，自認為較為符合招聘條件，于是毛遂自薦寫作此封求職信推薦自己。
三年的大學生活，不但磨練了我的性格，也讓我的人際交往能力突飛猛進。性格開朗，謙虛，自律，自信的我樂于接受挑戰(zhàn)。在校期間擔任過學生干部獲得校級優(yōu)秀學生干部的稱號，有比較好的組織協(xié)調能力，在暑假期間多次勤工儉學，可以吃苦耐勞，有很強的動手能力和學習能力，我可以能夠在不同文化和工作人員的背景下出色地工作。
作為新時代的一員，懷著對前途對未來的信心和對施展才華的渴望，我相信我各方面較強的能力，將成為把理論知識轉化為實際業(yè)績的有力保證。請相信我，也請相信您的眼光，希望您不要錯過我，也希望您能讓我不要錯過您的公司。
隨信附上我的求職。
簡歷。
期待與您的面談!
此致
敬禮!
尊敬的xx公司領導：
您好!
抽空垂閱一下我的自薦信!貴公司良好的形象和員工素質吸引著我對這份工作的濃厚興趣。很高興能為你介紹一下自己的情況：我來自xx市xx縣。我于20xx年6月份畢業(yè)于xx市第二技工學校的文秘與辦公室自動化這門學科。在外工作一年多，曾任職中國移動10086熱線外呼客服代表三個月與在廠里擔任貨倉文員一職一年多。在外工作的經(jīng)歷使我明白，現(xiàn)在的社會日夜更新，如果想要得到一份好的工作，必須時刻去學習新的知識與不斷去增強自己對社會的見識，所以我非常熱衷參加各種可以增長自己見識的活動。能使自己的人生觀與價值觀有所改進，且在外工作的一年多，使我學到了永遠抱著一份學習的心情去做事，這樣才能不斷的充實與端正自己。
我懷著滿腔的熱情與信心去挑戰(zhàn)這份新工作，同時我也相信我過去的工作經(jīng)驗會給予我很大的幫助。我相信自己的飽滿的工作熱情以及認真好學的態(tài)度完全可以使我更快的適應這份新工作。因此，我渴望得到這份工作，相信自己能在這份工作的平臺上，創(chuàng)造自己的人生價值與事業(yè)。非常感謝貴公司能提供一次這樣的機會，讓我對貴公司有更深層的了解，更希望能得到這次機會，與貴公司共建一個美好的明天。
希望通過我的這封自薦信，能使您對我有一個更全面深入的了解，我愿意以極大的熱情與責任心投入到貴公司的發(fā)展建設中去。您的選擇是我的期望。給我一次機會還您一份驚喜。期待您的回復!
最后衷心的希望能得到你的賞識與任用!謝謝!
此致
敬禮!