電信營(yíng)業(yè)廳工作心得(實(shí)用18篇)

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    總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)事物的本質(zhì),從而更好地應(yīng)對(duì)類似的問題。寫總結(jié)時(shí)要注意語(yǔ)言簡(jiǎn)練,易于理解和接受。接下來,我們將展示一些優(yōu)秀的總結(jié)范文,希望能給大家一些啟發(fā)和靈感。
    電信營(yíng)業(yè)廳工作心得篇一
    電信業(yè)務(wù)在我們的生活中扮演著越來越重要的角色,自從我加入電信營(yíng)業(yè)廳輪崗工作以來,我的生活和工作方式都發(fā)生了巨大的變化。在這篇文章中,我將分享我的輪崗心得和體會(huì)。
    第二段:實(shí)踐。
    輪崗為我提供了許多寶貴的機(jī)會(huì),使我更好地了解了電信業(yè)務(wù)。從服務(wù)大廳到信用管理,我學(xué)習(xí)了各種技能;從銷售團(tuán)隊(duì)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),我結(jié)交了新朋友并學(xué)習(xí)到了新的工作方法。
    第三段:挑戰(zhàn)。
    輪崗不是沒有困難的。進(jìn)入一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)需要時(shí)間來熟悉工作環(huán)境和同事。我必須快速適應(yīng)新的工作方式和團(tuán)隊(duì)文化。同時(shí),在我的輪崗過程中,我還必須面對(duì)一些挑戰(zhàn),例如與顧客的溝通,信用評(píng)級(jí)和營(yíng)銷等等。
    第四段:收獲。
    通過輪崗,我獲得了許多寶貴的知識(shí)和技能,提高了自己的職業(yè)能力,也提升了自己的自信心。我不再是害羞的新手,而是成為了一個(gè)有能力和信心處理各種工作的人。
    第五段:結(jié)論。
    在電信營(yíng)業(yè)廳輪崗工作后,我非常感謝這個(gè)機(jī)會(huì),因?yàn)樗鼮槲业穆殬I(yè)生涯打下了良好的基礎(chǔ)。我通過這個(gè)機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)和技能,并結(jié)交了很多新朋友。我相信這將對(duì)我的未來發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
    電信營(yíng)業(yè)廳工作心得篇二
    在過去的幾個(gè)月里,我有幸在供電營(yíng)業(yè)廳工作,這段經(jīng)歷讓我深刻理解了服務(wù)行業(yè)的本質(zhì),也讓我明白了技術(shù)技能之外,作為員工的責(zé)任和使命。在這里,我將分享一些我在工作中的心得體會(huì)。
    首先,服務(wù)對(duì)象的多樣性是我最大的挑戰(zhàn)。無論是電力用戶,還是內(nèi)部同事,他們的問題和需求都是我努力解決的目標(biāo)。為了更好地滿足他們的需求,我不斷學(xué)習(xí)并提升自己的業(yè)務(wù)知識(shí),以便能夠快速準(zhǔn)確地解答他們的問題。此外,耐心和細(xì)心也是必不可少的,因?yàn)槊恳粋€(gè)問題都可能影響他們的生活和生產(chǎn)。
    其次,團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)我來說也是一次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在供電營(yíng)業(yè)廳,我們每天都需要與各個(gè)部門的同事協(xié)同工作,解決問題。我學(xué)會(huì)了如何更好地與他們溝通,理解他們的需求,同時(shí)也將我的工作經(jīng)驗(yàn)和想法分享給他們。這種互幫互助的團(tuán)隊(duì)文化讓我更加深入地理解了團(tuán)隊(duì)合作的價(jià)值。
    另外,我也意識(shí)到供電營(yíng)業(yè)廳的日常工作既瑣碎又繁重,但正是這些日常任務(wù)構(gòu)成了我們的日常運(yùn)營(yíng)。我學(xué)會(huì)了在壓力下保持冷靜,合理安排時(shí)間,以高效的方式處理各種任務(wù)。我明白了每一項(xiàng)工作的重要性,因?yàn)樗鼈兌际菫榱藵M足用戶的需求,保障電力的穩(wěn)定供應(yīng)。
    最后,我對(duì)電力技術(shù)有了更深入的理解。盡管我在電力行業(yè)工作多年,但在供電營(yíng)業(yè)廳,我遇到了各種各樣的問題,如設(shè)備故障排除,系統(tǒng)調(diào)試等。通過解決這些問題,我對(duì)電力技術(shù)有了更深的理解,也更加珍視這份工作。
    總的來說,我在供電營(yíng)業(yè)廳的工作經(jīng)歷讓我更加珍視我所從事的工作,也讓我更加明白服務(wù)行業(yè)的艱辛與喜悅。我相信,我將帶著這份寶貴的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn),繼續(xù)為電力用戶和公司做出更大的貢獻(xiàn)。
    電信營(yíng)業(yè)廳工作心得篇三
    電信營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)服務(wù)于廣大用戶的地方,服務(wù)態(tài)度良好與否對(duì)用戶體驗(yàn)有著至關(guān)重要的作用。營(yíng)業(yè)廳的工作人員要時(shí)刻保持良好的服務(wù)態(tài)度并滿足用戶的需求,這就要求我們員工具備一定的職業(yè)精神。而輪崗則是電信營(yíng)業(yè)廳管理的一種有效方式,具有很多優(yōu)點(diǎn)。在輪崗過程中,我收獲了很多,也深入了解并體會(huì)了職業(yè)精神的意義。
    第二段:了解營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)。
    在營(yíng)業(yè)廳輪崗時(shí),我首先了解了電信營(yíng)業(yè)廳的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。在開展業(yè)務(wù)時(shí),我們必須要明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,以便更好地服務(wù)用戶。同時(shí),了解業(yè)務(wù)還需要我們不斷地自我學(xué)習(xí),不斷提高自身的專業(yè)知識(shí)水平,以便更好地為用戶服務(wù)。
    第三段:提升服務(wù)質(zhì)量。
    對(duì)于營(yíng)業(yè)廳的員工而言,最為重要的是提高服務(wù)質(zhì)量。在輪崗過程中,我發(fā)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的重要性,并且能夠?qū)⑦@種體驗(yàn)傳達(dá)給其他員工。服務(wù)質(zhì)量不僅體現(xiàn)在工作效率上,更重要的是要有良好的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)態(tài)度好的員工才能夠得到用戶的信任與支持,營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)才能夠更好地開展。
    第四段:提升個(gè)人素養(yǎng)。
    除了業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,良好的個(gè)人素養(yǎng)同樣是電信營(yíng)業(yè)廳員工必須具備的。員工應(yīng)該時(shí)刻保持良好的職業(yè)形象,不斷提升自己的禮儀修養(yǎng),任何時(shí)候都不能給用戶留下不良印象。良好的個(gè)人素養(yǎng)不僅能夠給用戶帶來滿意的體驗(yàn),更能夠提升員工自信心,更好地與用戶溝通。
    第五段:總結(jié)。
    通過輪崗,我不僅了解了營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù),進(jìn)一步提高了個(gè)人的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,更重要的是對(duì)職業(yè)精神有了更深入的認(rèn)識(shí)。職業(yè)精神包括對(duì)工作的責(zé)任,對(duì)公司的忠誠(chéng),對(duì)用戶的誠(chéng)信,以及對(duì)個(gè)人的自我提高。只有具備職業(yè)精神,才能夠更好地服務(wù)用戶,更好地發(fā)揮我們的個(gè)人價(jià)值。所以,我希望未來電信營(yíng)業(yè)廳的員工們能夠堅(jiān)持職業(yè)精神,始終保持良好的服務(wù)態(tài)度,為用戶提供更好的服務(wù)。
    電信營(yíng)業(yè)廳工作心得篇四
    供電營(yíng)業(yè)廳是供電行業(yè)的重要組成部分,是為客戶提供便捷高效的電力服務(wù)的重要窗口。作為一名供電營(yíng)業(yè)廳的工作人員,我深刻認(rèn)識(shí)到了供電行業(yè)在現(xiàn)代社會(huì)中所扮演的重要角色,更加深入地了解了客戶的需求與管理的重要性。在工作中,我積累了許多經(jīng)驗(yàn),以此為機(jī)會(huì),與大家分享一下我的工作心得體會(huì)。
    二段:客戶需求管理。
    供電營(yíng)業(yè)廳的工作中最重要的一環(huán)即是管理客戶的需求。為客戶提供方便高效的服務(wù)是企業(yè)化管理的核心內(nèi)容之一。作為窗口工作人員,我們要順應(yīng)客戶的需求,幫助他們解決問題。而客戶的需求也是不斷變化的,我們需要學(xué)習(xí)不斷地學(xué)習(xí)新技能,對(duì)新問題進(jìn)行分析,找到適合的解決方案。此外,應(yīng)盡可能發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì),為客戶提供專業(yè)建議和咨詢。
    三段:效率的重要性。
    當(dāng)客戶向我們提出問題時(shí),我們?nèi)f萬不能把他們拖延。解決問題的效率直接影響到客戶的滿意度。所以,我們必須做到做事效率高、時(shí)間利用率高。首先,我們要對(duì)各類問題進(jìn)行分類,確立各項(xiàng)問題的優(yōu)先級(jí)。合理規(guī)劃工作時(shí)間,避免因小錯(cuò)誤耽誤大事。其次,我們還要善于借助一切可能的方式提高工作效率。應(yīng)盡量利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來輔助工作,如建立供電營(yíng)業(yè)廳的微信公眾號(hào),讓客戶方便快捷地查找和解決問題。
    四段:高效的溝通。
    溝通是解決每一個(gè)問題的關(guān)鍵所在。我們應(yīng)該將溝通貫穿于整個(gè)工作流程中,能夠有效地傳達(dá)信息和交流思想。同時(shí),我們還需要注重交流中的質(zhì)量,尤其是對(duì)于商務(wù)溝通。要善于控制語(yǔ)氣和溝通方式,對(duì)于每一個(gè)問題能夠應(yīng)對(duì)不同的客戶,與不同的客戶進(jìn)行靈活、友好的交流和溝通,取得客戶的認(rèn)可和信任,有益于營(yíng)業(yè)廳長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
    五段:綜述。
    以上所述的幾點(diǎn)是供電營(yíng)業(yè)廳工作中的重點(diǎn),也是工作中的必修課。對(duì)于這些問題,應(yīng)該不斷地總結(jié),以方便更好地去應(yīng)對(duì)問題。在極大地提高工作效率的同時(shí),也能讓客戶得到更好的服務(wù),為供電行業(yè)作出自己的貢獻(xiàn)。
    電信營(yíng)業(yè)廳工作心得篇五
    以下是一份供電營(yíng)業(yè)廳工作心得樣本,供您參考:
    工作心得
    我有幸在過去的兩年里在供電營(yíng)業(yè)廳工作,這段經(jīng)歷賦予我深入了解客戶的需求,同時(shí)也讓我學(xué)會(huì)了如何處理各種情況。這份工作不僅需要處理日常的客戶查詢和開戶業(yè)務(wù),還需要解決客戶遇到的問題,甚至需要引導(dǎo)他們使用新的服務(wù)方式。
    在營(yíng)業(yè)廳工作,我最大的收獲是對(duì)待工作的熱情和耐心。我了解到,只有以誠(chéng)摯的態(tài)度對(duì)待每一位客戶,才能贏得他們的信任。此外,我也學(xué)會(huì)了有效溝通,這不僅包括清晰地表達(dá)服務(wù)內(nèi)容和步驟,還包括如何理解和回應(yīng)客戶的反饋。
    在處理突發(fā)情況時(shí),我學(xué)會(huì)了如何保持冷靜,并快速做出決策。我意識(shí)到,在這種情況下,清晰、簡(jiǎn)潔的溝通,以及對(duì)問題的快速解決能力,都能有效地滿足客戶的需求。
    在供電營(yíng)業(yè)廳工作的經(jīng)歷也讓我更加理解團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。我學(xué)會(huì)了如何有效地與同事溝通,以實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。同時(shí),我也明白了,為了滿足客戶的需求,我們需要時(shí)刻保持團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通,并定期進(jìn)行反思和改進(jìn)。
    總的來說,這份工作使我有機(jī)會(huì)提升我的人際交往技巧,同時(shí)也讓我對(duì)服務(wù)有了更深的理解。我深刻地體會(huì)到,作為供電營(yíng)業(yè)廳的員工,我們需要始終關(guān)注客戶的需求,以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
    未來,我希望繼續(xù)提升我的專業(yè)技能,更好地服務(wù)我們的客戶。我相信,只有通過不斷學(xué)習(xí)和提高,我們才能更好地滿足客戶的需求,為我們的公司贏得更多的尊重和信任。
    電信營(yíng)業(yè)廳工作心得篇六
    供電營(yíng)業(yè)廳是電力公司和客戶之間溝通的重要平臺(tái),作為營(yíng)業(yè)員,需要具備專業(yè)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)。在營(yíng)業(yè)廳工作期間,我深刻認(rèn)識(shí)到了自身的不足,也積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),今天我就來分享一下自己的工作心得體會(huì)。
    第二段:加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的重要性。
    在供電營(yíng)業(yè)廳工作,與客戶面對(duì)面進(jìn)行溝通和服務(wù)是不可避免的,因此我們需要充分掌握電力行業(yè)的專業(yè)知識(shí),從而更好地解答客戶的疑問和需求。我在工作中發(fā)現(xiàn),很多客戶到營(yíng)業(yè)廳來咨詢的問題都很基礎(chǔ),但這并不意味著答案簡(jiǎn)單,要想回答這些問題,需要我們了解公司業(yè)務(wù)和政策,掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和政策變化,這樣才能滿足客戶的需求。
    第三段:注重語(yǔ)言和服務(wù)態(tài)度的改進(jìn)。
    在營(yíng)業(yè)廳工作,除了專業(yè)知識(shí),服務(wù)態(tài)度和語(yǔ)言表達(dá)也非常重要。我們應(yīng)該采取積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度,在客戶需要幫助的時(shí)候主動(dòng)上前幫助;同時(shí),我們需要關(guān)注自身形象的維護(hù),例如注意儀表,注重禮貌用語(yǔ)等等,這些細(xì)節(jié)也會(huì)對(duì)客戶留下深刻印象。
    第四段:加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí)。
    供電營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)團(tuán)隊(duì),每個(gè)人需要承擔(dān)自己的工作,也需要協(xié)同合作完成一些任務(wù)。在工作中,我們應(yīng)該強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí),積極溝通和協(xié)調(diào),提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。同時(shí),互相學(xué)習(xí)和交流也很重要,從他人的經(jīng)驗(yàn)中汲取營(yíng)養(yǎng),共同成長(zhǎng)。
    第五段:總結(jié)。
    活到老,學(xué)到老,營(yíng)業(yè)員的工作也是如此。在工作中,我們應(yīng)該不斷提升自己的綜合素質(zhì)和能力,注重專業(yè)知識(shí)的積累和發(fā)展,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和工作態(tài)度,同時(shí)也要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和交流,提高自身競(jìng)爭(zhēng)力和工作水平。我相信只要我們持之以恒,不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)取,一定能在供電營(yíng)業(yè)廳工作中成為優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。
    電信營(yíng)業(yè)廳工作心得篇七
    尊敬的領(lǐng)導(dǎo),同事們:
    大家好!
    我想以這樣一種方式開始我的講話,那就是感謝。感謝每一個(gè)走進(jìn)供電營(yíng)業(yè)廳的人,無論是短暫的相遇,還是漫長(zhǎng)的等待,都讓我有機(jī)會(huì)成為你們生活中的一部分。感謝你們的理解、包容,也感謝你們的不厭其煩。
    營(yíng)業(yè)廳,對(duì)于我們來說,不僅僅是工作的場(chǎng)所,也是我們與外界交流的窗口。在這里,我看到了無數(shù)顆對(duì)生活充滿熱情,對(duì)未來充滿期待的心靈。也正是這些心靈,讓我們?cè)诿恳淮蔚姆?wù)中,都有了源源不斷的動(dòng)力。
    那么,什么是服務(wù),為什么我們需要服務(wù)?在我看來,服務(wù)并不僅僅是滿足客戶需求,更是一種對(duì)生活的熱愛,對(duì)工作的尊重。我們的每一次微笑,每一次傾聽,每一次解答,都是對(duì)生活的熱愛,對(duì)工作的尊重。因?yàn)闊釔?,所以專注;因?yàn)樽鹬?,所以用心?BR>    在這個(gè)特殊的崗位上,我見證了太多的故事,聽到了太多的聲音。有疑惑,有失望,有歡笑,也有淚水。但無論何時(shí),我都相信,我們每一個(gè)人都是帶著一顆服務(wù)的心,去面對(duì)每一次的相遇。
    我堅(jiān)信,每一次的服務(wù),都是一次對(duì)生活的熱愛,對(duì)工作的尊重。每一次的微笑,都是我們內(nèi)心的真實(shí)寫照。每一次的傾聽,都是我們對(duì)客戶的尊重和關(guān)懷。每一次的解答,都是我們對(duì)工作的熱情和執(zhí)著。
    在未來的日子里,我將繼續(xù)以這樣的態(tài)度,去面對(duì)每一個(gè)走進(jìn)供電營(yíng)業(yè)廳的人,去面對(duì)每一次的服務(wù)。我堅(jiān)信,只有我們用心的服務(wù),才能換來客戶的滿意,才能換來生活的美好。
    再次感謝大家的聆聽!
    謝謝大家!
    電信營(yíng)業(yè)廳工作心得篇八
    今天可以說是實(shí)習(xí)的第一天,主要是老師帶我們?nèi)ブ袊?guó)電信參加培訓(xùn)。
    對(duì)我來說,這次的實(shí)習(xí)絕對(duì)是一場(chǎng)甜苦摻雜的經(jīng)歷,甜的是我能從中獲益良多;苦的是工作辛苦不說,我還得天天暈著過去暈著回來,因?yàn)槲視炣?。果不其然,一上車就不舒服,下車就吐。唉,可見以后的日子是怎樣的了?BR>    今天的培訓(xùn)課上午主要是介紹中國(guó)電信的發(fā)展歷程,有點(diǎn)無聊,差點(diǎn)被催眠了。下午的就要有意思一些,主要是介紹現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳的一些套餐業(yè)務(wù),特別是e6和e9兩款套餐,然后培訓(xùn)老師有抽點(diǎn)同學(xué)去推薦業(yè)務(wù)套餐,覺得他們都很棒,我覺得很值得向他們學(xué)習(xí),下完課之后,覺得對(duì)這些業(yè)務(wù)還是不是很熟悉,看來只能回學(xué)校再補(bǔ)習(xí)一下。
    20xx年5月25日。
    今天本是在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)的第一天,然而當(dāng)我們到達(dá)之后,經(jīng)理考查了我們一些關(guān)于業(yè)務(wù)方面的問題之后,雖說不是很熟練,但我們還是能說出個(gè)大概。然后經(jīng)理看著我們的著裝,說我們的形象不合格,沒有穿統(tǒng)一的服裝,雖有電信統(tǒng)一配發(fā)的汗衫,但褲子與鞋子沒有統(tǒng)一,而且女性更是需要化淡妝。我也知道個(gè)人形象對(duì)于服務(wù)行業(yè)來說是很重要,不過他們之前沒有提,我們以為是不需要特別準(zhǔn)備。所以沒辦法,經(jīng)理只好再放我們一天的假讓我們?nèi)ベ?gòu)買服裝、鞋子?;匦V?,聽說在其他營(yíng)業(yè)廳的同學(xué)有繼續(xù)在培訓(xùn)的,其實(shí)我也覺得再繼續(xù)培訓(xùn)會(huì)更好一些,畢竟如果我們都一知半解,對(duì)顧客的問題回答不上來會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)廳有所影響。不過,上班真的挺累,特別是今天第一次穿著高跟鞋上班,站了半天,腳很疼,差不多是瘸著腿回家的。
    20xx年5月26日。
    今天終于在營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了第一天的實(shí)習(xí),果然對(duì)業(yè)務(wù)還是不熟,聽著上午班的同學(xué)說顧客專門問一些我們不知道的問題,有點(diǎn)忐忑不安。不過今天我們主要是負(fù)責(zé)在營(yíng)業(yè)廳的自助繳費(fèi)臺(tái)幫顧客繳納電話費(fèi),一來是因?yàn)榭斓皆碌兹吮容^多,二來營(yíng)業(yè)廳的自助繳費(fèi)機(jī)開始實(shí)施的時(shí)間還很短,許多顧客特別是一些老年顧客不懂得如何操作,當(dāng)我?guī)椭麄兝U費(fèi)成功時(shí),他們對(duì)我說著謝謝時(shí),覺得發(fā)自心底的高興。當(dāng)然,還是有著所多時(shí)候?qū)︻櫩偷膯栴}回答不上來,這時(shí)候我們就只好向老員工請(qǐng)教,不過她們對(duì)于我們的問題都會(huì)有問必答,對(duì)我們很照顧。而我也從中學(xué)到不少。不過當(dāng)顧客問到一些套餐業(yè)務(wù)時(shí)我們還是不能很好的解答他們的咨詢,所以也只好將顧客介紹給正式員工,她們能更專業(yè)的解答顧客的問題,從而使顧客滿意。
    20xx年5月28日。
    經(jīng)過了前兩天的實(shí)習(xí),我們一般都只是在自助繳費(fèi)機(jī)旁幫助顧客。而當(dāng)顧客向我們咨詢業(yè)務(wù)時(shí),我們經(jīng)常向正式員工詢問,對(duì)她們的工作也造成諸多不便,所以營(yíng)業(yè)廳決定對(duì)我們進(jìn)行再次培訓(xùn),培訓(xùn)一些具體的關(guān)于業(yè)務(wù)辦理方面的知識(shí),培訓(xùn)人員是他們的正式員工,有著豐富的業(yè)務(wù)辦理經(jīng)驗(yàn),她首先要我們提一些我們所不知道要怎么回答顧客的一些問題,給我們一一做了詳細(xì)的解答,之后對(duì)我們一個(gè)個(gè)進(jìn)行業(yè)務(wù)考核,我回答時(shí)比較緊張,雖沒有其他同學(xué)那么棒,但能基本講清,希望能在日后的實(shí)習(xí)當(dāng)中實(shí)踐。而且,經(jīng)理也要求我們先自己找一個(gè)正式員工,在其身邊學(xué)習(xí)怎樣解答顧客的咨詢,怎樣去辦理一樁業(yè)務(wù)。
    20xx年5月30日。
    今天是5月的最后一天,營(yíng)業(yè)廳有些業(yè)務(wù)活動(dòng)將要停辦,因?yàn)?月17日是中國(guó)電信日,所以相對(duì)來說5月份辦理業(yè)務(wù)活動(dòng)比較優(yōu)惠,所以最近幾天營(yíng)業(yè)廳的人很多,辦理業(yè)務(wù)一般要排很久的隊(duì),甚至可能前面有五六十號(hào)人。不過最近我們業(yè)務(wù)都有開張,也知道辦理業(yè)務(wù)的流程,如新辦理e9139元檔套餐的流程:顧客決定辦理業(yè)務(wù)—選取贈(zèng)送手機(jī)所需的號(hào)碼—攜證件在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)—贈(zèng)送手機(jī)并幫顧客激活。辦理完一樁業(yè)務(wù)后,覺得既高興又滿足,那種感覺真好。不過也還是有很多一些顧客,當(dāng)你對(duì)他解釋半天后,他雖然懂得了解了這些業(yè)務(wù)政策,不過后面又放棄辦理業(yè)務(wù),雖然有點(diǎn)失望,不過這說明我還有很多地方需要努力。
    20xx年6月2日。
    最近兩天營(yíng)業(yè)廳人很少,特別是相對(duì)于5月份來說。在營(yíng)業(yè)廳站著都無聊的差點(diǎn)睡著,不過還是堅(jiān)持站在營(yíng)業(yè)廳,為顧客服務(wù),果然工作還是需要我們有毅力有恒心,不然真的很難堅(jiān)持。就像好些同學(xué)多說有點(diǎn)不想過來,不過無奈還是必須得過來,這對(duì)于我們來說也是一種磨練,因?yàn)橐院笪覀儾豢赡芏甲鲋刻於加兄碳さ娜兆?,可能比這個(gè)更無聊,天天做著重復(fù)的工作。所以,我們必須借著這次的實(shí)習(xí)更好的鍛煉自己,通過這次的實(shí)習(xí)接觸認(rèn)識(shí)社會(huì),提高社會(huì)交往能力,加強(qiáng)個(gè)人與社會(huì)的溝通,鍛煉自己的實(shí)習(xí)工作能力,進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力適應(yīng)社會(huì)能力和自我管理的能力等,尤其是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力,以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì),希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì),投入到自己的工作中。
    20xx年6月7日。
    今天是端午節(jié)后的.第一天工作,加上有一天輪休,休息了四天,不過覺得休息太久,人覺得更累,沒什么精神。最近的業(yè)務(wù)辦理人數(shù)還是比較少,由于6日是電信的結(jié)算日,今天來的主要是一些查帳單和繳費(fèi)的顧客,所以最近的任務(wù)主要是幫助顧客這些業(yè)務(wù),這些在經(jīng)過十來天的實(shí)習(xí),己經(jīng)可以說是很熟悉了解,對(duì)顧客的提問能一一回答,基本無需再向他人請(qǐng)教。
    20xx年6月14日。
    雖然開始認(rèn)為導(dǎo)購(gòu)不是一個(gè)太難的職業(yè),但是親臨其境或親自上陣才意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。實(shí)習(xí)期間;我拓寬了視野;增長(zhǎng)了見識(shí);也體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷;而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)。
    電信營(yíng)業(yè)廳工作心得篇九
    花開花落五春秋,五年前的我大學(xué)畢業(yè),懷揣著振興教育的夢(mèng)想,成為一名人民教師。
    “百年大計(jì),教育為本”,學(xué)校秉著“和、愛、勤、高”的校訓(xùn),取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。在“以人為本,和諧發(fā)展”理念的指引,形成“自信、自律、勤思、篤學(xué)”的學(xué)風(fēng)。和諧校園是一種辦學(xué)理念,和諧校園是一種管理模式,和諧校園更是一種人文精神。如果把和諧校園比作一顆參天大樹,那么我認(rèn)為,優(yōu)美的環(huán)境就是這棵大樹的根本,良好的校園人際關(guān)系就是它的枝葉,而豐富的校園文化,就是它的精髓所在、靈魂所在。
    創(chuàng)強(qiáng)后塘中發(fā)生了可喜的變化,校園里充滿了鳥語(yǔ)花香,綠樹成蔭,錯(cuò)落有致的教學(xué)樓更是平添了一份美景。學(xué)生的住宿條件得到了改善,實(shí)現(xiàn)班班通多媒體教學(xué),教師用電腦備課上課,課堂變得活潑有趣多了。各種功能室的使用到位,如學(xué)生可以在圖書館閱讀書籍、美術(shù)室畫畫、音樂室展現(xiàn)歌喉、舞蹈室盡顯美妙的舞姿。大膽改革,不斷探求科學(xué)、高效的管理方法,各項(xiàng)管理日趨規(guī)范。學(xué)生操行評(píng)定制度,教師評(píng)優(yōu)評(píng)先制度,師生陽(yáng)光體育大課間活動(dòng)等一系列措施大大加強(qiáng)了學(xué)校管理。
    現(xiàn)任校長(zhǎng)李細(xì)龍狠抓育人環(huán)境,堅(jiān)持以提高學(xué)生能力為目的,大力實(shí)施素質(zhì)教育。近年來塘中教學(xué)質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍,考生上北中、一中的人數(shù)不少。學(xué)科競(jìng)賽取得好成績(jī),區(qū)的田徑比賽取得團(tuán)體第四名,去年參加美術(shù)比賽有一個(gè)學(xué)生取得了全國(guó)金獎(jiǎng),這是黨委遠(yuǎn)見卓識(shí),夯實(shí)教育的結(jié)晶,也是領(lǐng)導(dǎo)尊師重教的輝煌成果,更是全鎮(zhèn)人民的殷切期盼,是我們的共同心愿。
    著名教育家陶行知先生說過:學(xué)高為師,身正為范。講臺(tái)上,我們教書育人;講臺(tái)外,我們?yōu)槿藥煴怼C刻烨宄?,?dāng)我們迎著第一縷陽(yáng)光,邁著從容的'腳步踏進(jìn)校園時(shí),孩子們親切地喊“老師好!”,此時(shí)我們的心里是多么的快樂和幸福啊!課堂上,當(dāng)我們抱著一大摞作業(yè)本站上講臺(tái),幾十個(gè)學(xué)生齊刷刷站立,向我們尊敬地高喊“老師好!”,又是多么自信和滿足??!黃昏,當(dāng)合上教案、處理完一天的工作,略感疲憊的走出校門時(shí),前面一張張娃娃臉回過頭來沖我們怯怯地叫一聲“老師好!”我們的內(nèi)心又是多么地溫馨和甜蜜!我們?cè)诒粚W(xué)生感動(dòng)的同時(shí),也在被身邊一個(gè)個(gè)可親可敬的人所感動(dòng),在職的教師用滿腔的愛心和全部才華都奉獻(xiàn)給學(xué)生,不斷涌現(xiàn)出了一批批省、市、區(qū)級(jí)優(yōu)秀教師、業(yè)務(wù)骨干教師和師德標(biāo)兵。
    以上這些成績(jī)的取得,是各級(jí)黨委、政府和全鎮(zhèn)人民落實(shí)教育優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略地位,重視和關(guān)心、支持教育的結(jié)果,是全鎮(zhèn)廣大教師和教育工作者頑強(qiáng)拼搏、銳意進(jìn)取的結(jié)果。
    作為一名年輕的教師,我不斷從塘中這片沃土里汲取養(yǎng)分,快速成長(zhǎng)。是塘中不斷地激勵(lì)著我,鞭策著我,讓我腳踏實(shí)地地工作。我愛學(xué)校的和諧環(huán)境,奮發(fā)有為的育人風(fēng)格。此時(shí)此景送給大家一首小詩(shī)代表我的心情:我快樂,因?yàn)槟谴T果累累充溢心的苦澀;我幸福,因那清風(fēng)明月融匯心的寂寞;我欣慰,因那良師益友給予心的關(guān)懷;我感動(dòng),因那蒸蒸校園是我永久的愛。衷心祝愿在政府及塘中各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,大塘中學(xué)的明天會(huì)更美好!
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    電信營(yíng)業(yè)廳工作心得篇十
    時(shí)光飛逝,日月如梭,xx年年轉(zhuǎn)瞬即逝,一轉(zhuǎn)眼,我們又迎來了新的一年。在xx年度里,我的工作崗位是在前臺(tái)營(yíng)業(yè),工作職責(zé)是接待客戶,為他們辦理業(yè)務(wù),解答疑難。
    做一名營(yíng)業(yè)員容易,但要做一名合格的營(yíng)業(yè)員就不容易了。以前我是做機(jī)線工作的,跟營(yíng)業(yè)崗位繁重的工作量比起來,真是相差太多了。我知道,熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù),我虛心的向老營(yíng)業(yè)員請(qǐng)教,認(rèn)真參加區(qū)公司的營(yíng)業(yè)崗位培訓(xùn),網(wǎng)上掛課復(fù)習(xí)琢磨,理論聯(lián)系實(shí)際操作,功夫不負(fù)有心人,在很短的時(shí)間內(nèi),我熟知了業(yè)務(wù),當(dāng)成功的開展一個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)候,我感到驕傲和自豪;看到顧客臉上滿意的笑容時(shí),我感到由衷的高興。
    有人說,營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的.,但我說,營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,一聲親切的問候,一個(gè)會(huì)心的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離,架起心與心的橋梁。在工作中,我本著企業(yè)“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念,熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸,讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈,一些客戶著眼于眼前的利益,頻繁地拆機(jī),注銷業(yè)務(wù)。我看在眼里,急在心里,失去一個(gè)客戶就失去一筆收入,失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì),積極地推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下,保留了原號(hào)碼,滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋,對(duì)你大喊大叫,滿口臟話,我想,我委屈一點(diǎn)兒不算什么,只要我們公司的利益不受損害,用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù) 始的工作,這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:“用戶至上,用心服務(wù)”,我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
    電信營(yíng)業(yè)廳工作心得篇十一
    感覺還是挺充實(shí)、挺快樂的,公司應(yīng)該多組織這種玩索而有得的活動(dòng)。炎炎烈日下,我們不怕似火的驕陽(yáng),哼著小曲,2個(gè)小時(shí)的車程絲毫沒感覺到疲憊。來到了祁陽(yáng)移動(dòng)通信,吸取祁陽(yáng)移動(dòng)的精華。一下車就有公司領(lǐng)導(dǎo)引見我們到會(huì)議室,里面準(zhǔn)備了豐富的水果及茶水,惹得我口水直下三千尺。別急!還是先等領(lǐng)導(dǎo)們都進(jìn)來了,發(fā)話了,再動(dòng)手。不一會(huì)兒,祁陽(yáng)老總來了,一進(jìn)門就笑臉相迎,樂呵呵的請(qǐng)我們喝茶吃點(diǎn)心。緊接著一翻歡迎詞及在場(chǎng)迎接人員的介紹,在場(chǎng)迎接我們的是各部門主管,感覺挺熱情的。于是吃著水果不亦樂乎的聊了一些工作上的事。留了影,各部門主管領(lǐng)著各部門人員去工作的地方。
    我跟著客戶中心的主管來到他們的大廳。走進(jìn)大廳,第一反應(yīng)就是,整體感覺還不錯(cuò)。廳挺大的,設(shè)備很齊全,環(huán)境舒適,服務(wù)人員看上去也挺漂亮,挺熱情的。給我印象深刻的是他們的資費(fèi)導(dǎo)購(gòu)圖架上放了當(dāng)日新入網(wǎng)可選的手機(jī)號(hào)碼及入網(wǎng)價(jià)格,這樣客戶來辦理入網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí),導(dǎo)辦員為其介紹完資費(fèi)后,看中哪個(gè)號(hào)碼,直接取下就可以去前臺(tái)辦理開戶業(yè)務(wù)了。既方便了客戶選號(hào),又節(jié)省了前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員為客戶介紹說明的時(shí)間。值得我們借鑒。
    穿越他們的vip室,里面有vip休息區(qū),有一些雜志供vip客戶閱讀,還有漂亮__的vip業(yè)務(wù)員為vip客戶解答及辦理業(yè)務(wù)。不但為vip客戶解決了業(yè)務(wù)高鋒排隊(duì)等候的煩惱,還讓vip客戶享受到了身份尊貴的殊榮。我們廳也該申請(qǐng)開個(gè)vip室,讓我們雙牌移動(dòng)的vip客戶也感受到他們的vip身份,享受到他們的vip待遇。
    由于時(shí)間有限,下樓時(shí),祁陽(yáng)老總有吩咐,11:50到__場(chǎng)__,一起坐公司車去酒店吃飯。所以不得不按老總吩咐行事。熱情周到的老總把我們安排在當(dāng)?shù)刈詈玫木频曩F賓樓。用完餐,下午,組織大家到金洞漂流。
    滴首先,還是整體的訴說一下這次漂流的大概吧一開始,頂著太陽(yáng)來到漂流源頭,最后,夕陽(yáng)西下就離開漂流盡頭,來也匆匆,去也匆匆,揮揮衣袖,不帶走一片云__,只帶走只帶走祁陽(yáng)移動(dòng)的熱情款待以及__移動(dòng)員工凝聚在一起的光和熱。
    移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地,我們?cè)跄懿灰愿语枬M的熱情投入到工作中去?爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)公司的培養(yǎng)。
    電信營(yíng)業(yè)廳工作心得篇十二
    電信行業(yè)技術(shù)革新快,新業(yè)務(wù)層出不窮,為了適應(yīng)瞬息變幻的環(huán)境,小寨營(yíng)業(yè)廳相繼開展了一系列的崗位知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。200x年10月舉行了第二屆業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽。隨后又參加了客服部舉行的業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽,并獲得了第二名的好成績(jī)。通過舉行各種業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽,在員工中掀起了一股“比、學(xué)、趕、幫、超”的學(xué)習(xí)熱潮,對(duì)于提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)都具有顯著的作用。
    隨著公司的快速發(fā)展,選拔得才兼?zhèn)涞娜瞬懦蔀楣境掷m(xù)發(fā)展的重要因素之一。作為優(yōu)秀員工脫穎而出的一條重要渠道,崗位競(jìng)聘成為選拔人才的一個(gè)重要途徑。
    20xx年小寨營(yíng)業(yè)廳對(duì)班長(zhǎng)以上崗位進(jìn)行了兩次競(jìng)聘活動(dòng),班長(zhǎng)以上員工都能在自己的崗位上嚴(yán)格要求自己,為其他員工樹立榜樣。同時(shí),小寨廳在公司及部門的崗位競(jìng)聘活動(dòng)中也取得了驕人的成績(jī)。全年共向公司輸送了10余名優(yōu)秀員工,并且很多人擔(dān)任重要崗位,為公司的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。
    20xx年在公司的統(tǒng)一部署和安排下,特許營(yíng)業(yè)廳和繳費(fèi)站實(shí)行片區(qū)管理。即主營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的合建廳、特許廳進(jìn)行人員、物資、服務(wù)及業(yè)務(wù)的日常管理。小寨營(yíng)業(yè)廳分管南郊9個(gè)特許營(yíng)業(yè)廳及繳費(fèi)站。對(duì)特許廳、繳費(fèi)站的管理是一個(gè)全新的課題。
    1、加強(qiáng)對(duì)合建和特許營(yíng)業(yè)廳服務(wù)水平的監(jiān)管。
    合建營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)的好壞直接影響到西安聯(lián)通整體的服務(wù)水平。所以對(duì)合建廳的管理,尤其是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管就顯得尤為重要。小寨營(yíng)業(yè)廳200x年主要做到了對(duì)片區(qū)合建廳服務(wù)和投訴的直接管理,對(duì)于涉及合建廳的投訴,營(yíng)業(yè)廳投訴專管直接責(zé)成督導(dǎo)落實(shí)處理。并將特許營(yíng)業(yè)廳和繳費(fèi)站的服務(wù)水平與督導(dǎo)的考核結(jié)合起來,督促督導(dǎo)對(duì)各自營(yíng)業(yè)口加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管力度。
    2、重視對(duì)督導(dǎo)的考核和管理。
    營(yíng)業(yè)督導(dǎo)的職責(zé)是代表公司對(duì)特許廳、合建廳的服務(wù)和業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。
    是特許廳、合建廳管理的參與者和執(zhí)行者。小寨營(yíng)業(yè)廳在200x年合建廳管理中重視對(duì)督導(dǎo)的考核和管理,充分發(fā)揮督導(dǎo)在特許廳、繳費(fèi)站的現(xiàn)場(chǎng)管理的重要作用。首先是設(shè)立了合建廳專管一職,由業(yè)務(wù)能力和溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的骨干員工擔(dān)任,對(duì)涉及合建廳管理的事務(wù)由合建廳專管直接負(fù)責(zé)處理。其次,完善督導(dǎo)例會(huì)制度,每周一督導(dǎo)都要來營(yíng)業(yè)廳參加周會(huì),學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)和文件,處理工作中存在的問題。再次,對(duì)督導(dǎo)的考勤情況實(shí)行監(jiān)督,堅(jiān)持以電話查崗和不定期暗訪相結(jié)合。最后,對(duì)督導(dǎo)和營(yíng)業(yè)廳骨干實(shí)行崗位互換制度,不定期將督導(dǎo)調(diào)回營(yíng)業(yè)廳加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),將骨干員工調(diào)任督導(dǎo)崗位進(jìn)行管理基礎(chǔ)能力的鍛煉。
    3、加強(qiáng)合建廳員工的培訓(xùn)工作。
    合建廳員工的業(yè)務(wù)水平直接影響到聯(lián)通公司的整體服務(wù)水平的提高,小寨營(yíng)業(yè)廳在20xx年的合建廳管理工作中重視對(duì)合建廳員工的培訓(xùn)工作。由督導(dǎo)每周對(duì)所轄合建廳員工進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn),并不定期安排合建廳員工來主廳進(jìn)行學(xué)習(xí),鍛煉他們處理問題,解決用戶投訴的實(shí)際能力,取得了顯著的效果。
    員工的思想決定著員工的工作態(tài)度,所以加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育工作關(guān)系到員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)和良好職業(yè)道德的形成。
    1、“愛企業(yè)、樹新風(fēng)、促發(fā)展”活動(dòng)作為全年思想道德建設(shè)的主線。
    “愛企業(yè)、樹新風(fēng)、促發(fā)展”活動(dòng)是省分去年就開展的一項(xiàng)活動(dòng)。小寨營(yíng)業(yè)廳積極響應(yīng)公司號(hào)召,自接到部門下發(fā)的活動(dòng)文件后,結(jié)合本廳實(shí)際制定了《小寨營(yíng)業(yè)廳“從嚴(yán)治企”工作安排》,緊密圍繞“三十二字方針”扎實(shí)有效的開展工作。
    營(yíng)業(yè)廳利用每周的班會(huì)時(shí)間在員工中進(jìn)行“四種精神”的學(xué)習(xí)和討論活動(dòng),要求員工針對(duì)“雷鋒精神、鐵人精神、長(zhǎng)征精神和延安精神”結(jié)合本職工作,將公司的“四種精神”具體化。
    2、企業(yè)文化學(xué)習(xí)是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的有效形式。
    在企業(yè)文化建設(shè)中,小寨營(yíng)業(yè)廳以公司有關(guān)讀本為材料,在員工中深入開展了企業(yè)文化宣講活動(dòng),并利用《小寨簡(jiǎn)報(bào)》、《黑板報(bào)》等形式大力宣傳員工周圍的好人好事、服務(wù)新舉措,倡導(dǎo)高尚的企業(yè)文化。在員工中樹立了“競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新、激情、誠(chéng)信”的企業(yè)核心價(jià)值觀。
    3、增收節(jié)支是“愛企業(yè)”的具體表現(xiàn)。
    目前公司正處于快速發(fā)展的時(shí)期,伴隨發(fā)展的同時(shí)還存在著費(fèi)用超支、鋪張浪費(fèi)的現(xiàn)象。針對(duì)此情況,小寨營(yíng)業(yè)廳結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn),200x年下半年從防止“跑、冒、滴、漏”的角度提出整改措施,在節(jié)支工作方面從一張紙、一瓶膠水的節(jié)約做起,細(xì)微之處發(fā)揚(yáng)了公司倡導(dǎo)的“延安精神”,是“愛企業(yè)”的具體表現(xiàn)。
    過去的一年,小寨營(yíng)業(yè)廳取得了一定的成績(jī),這些成績(jī)的取得離不開公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和部門的親切關(guān)懷。成績(jī)屬于過去,小寨營(yíng)業(yè)廳員工決心繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“青年文明號(hào)”的光榮傳統(tǒng),內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象,不斷取得更大的進(jìn)步,為公司的客戶服務(wù)工作邁上一個(gè)新臺(tái)階而努力。
    電信營(yíng)業(yè)廳工作心得篇十三
    20xx年在公司及部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,電信營(yíng)業(yè)廳始終圍繞公司經(jīng)營(yíng)方針和中心工作,創(chuàng)新服務(wù)精神、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象,服務(wù)與銷售并重,為公司的持續(xù)、健康、快速發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)。取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益,樹立了良好的社會(huì)形象?;仡櫦磳⑦^去的20xx年,電信營(yíng)業(yè)廳主要從以下幾方面開展了工作:
    “不以規(guī)矩,無以成方圓”為了更好的規(guī)范治理,服務(wù)經(jīng)營(yíng)。電信營(yíng)業(yè)廳積極探索基層治理新模式,建立健全營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)規(guī)章制度,治理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉(zhuǎn)變。
    1、健全規(guī)章制度是規(guī)范治理的保障。
    據(jù)營(yíng)業(yè)廳全年工作的總體計(jì)劃安排,第一季度的工作重點(diǎn)是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,保證員工的行為規(guī)范做到有章可循。為此,電信營(yíng)業(yè)廳結(jié)合工作實(shí)際制定了一系列的制度章程并完善了相關(guān)的業(yè)務(wù)受理流程。
    在制度健全的同時(shí),電信營(yíng)業(yè)廳還制訂了《目標(biāo)治理展開圖》確定了20xx年各項(xiàng)考核項(xiàng)目的發(fā)展目標(biāo)。并落實(shí)了相關(guān)責(zé)任人,由責(zé)任人制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。為全年工作的完成明確了方向,理清了思路。
    2、推行“一表制”考核,探索員工考核新模式。在員工的考核方面,為了體現(xiàn)考核的公平、公正性,電信營(yíng)業(yè)廳經(jīng)過積極探索在市區(qū)營(yíng)業(yè)廳中率先推出了“一表制”考核,根據(jù)《營(yíng)業(yè)人員考核細(xì)則》的要求將員工天天的工作表現(xiàn)進(jìn)行了良化考核考核,內(nèi)容主要分為服務(wù)行為規(guī)范、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范、制度規(guī)范、業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r和考試成績(jī)等五大部分。通過對(duì)比天天的考核得分可以發(fā)現(xiàn)員工工作的動(dòng)態(tài)變化,具有很強(qiáng)的操作性。經(jīng)過電信營(yíng)業(yè)廳不斷的摸索改進(jìn),西分客服部已將電信營(yíng)業(yè)廳首倡的這種《考核明細(xì)表》(一表制)考核辦法在西安地區(qū)各營(yíng)業(yè)廳逐步推廣,并被其他地市分公司所借鑒。
    業(yè)務(wù)發(fā)展是公司經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn),關(guān)系到公司的發(fā)展壯大。作為一線窗口單位。服務(wù)工作是第一位,業(yè)務(wù)發(fā)展同樣也是一個(gè)營(yíng)業(yè)廳一項(xiàng)重要的工作。
    電信營(yíng)業(yè)廳工作心得篇十四
    今天還是搞活動(dòng)時(shí)間,所以依舊很多人?,F(xiàn)在開始懷念讀書的生活了。然后豎著日子,還有多少天才可以解放。話說如此,但我還是越來越認(rèn)真的工作,因?yàn)榱私獾臉I(yè)務(wù)多了之后,可以幫忙的地方越來越多,,雖然說還是些比較簡(jiǎn)單的內(nèi)容,想幫客人自助繳費(fèi)、介紹手機(jī)什么之類的。
    在工作中我們這邊有個(gè)大堂經(jīng)理叫娜姐,真的很熱情。她主要是負(fù)責(zé)大堂的一些綜合業(yè)務(wù),平時(shí)沒有事情業(yè)務(wù)的時(shí)候,就會(huì)主動(dòng)走出柜臺(tái),到廳前主動(dòng)的親切詢問客人辦理什么業(yè)務(wù)。態(tài)度友好,和藹可親的。像我們這些在廳里面的人員,真的要好好像娜姐學(xué)習(xí)。因?yàn)橛行┛腿擞袝r(shí)候進(jìn)來直接拿了號(hào)碼就會(huì)只坐在那里等,然后其實(shí)有時(shí)候是辦理一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù),像叫電話費(fèi)的話,我們就可以幫忙直接到自助繳費(fèi)機(jī)去辦理了。我們?cè)趶d前的服務(wù)人員,要熱情的讓客戶感受到我們的服務(wù)。盡量讓客戶在最快的時(shí)間內(nèi)辦理完事情,不僅僅可以避免浪費(fèi)不必要的時(shí)間,不僅僅是顧客的,還有我們前臺(tái)工作人員的。因?yàn)槊刻燹k理業(yè)務(wù)的人都很多,所以有些時(shí)候一些不必要的可以自助解決的,也可以讓我們前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的效率提高。不僅可以贏得顧客滿意,更多的贏得顧客的信任,贏得對(duì)企業(yè)對(duì)組織好的口碑傳播效應(yīng)。
    9.教師實(shí)習(xí)心得體會(huì)及收獲。
    電信營(yíng)業(yè)廳工作心得篇十五
    20xx年平而后端維護(hù)部門貫徹維護(hù)就是服務(wù)、維護(hù)就是經(jīng)營(yíng)的理念,將維護(hù)工作面向市場(chǎng),貼近用戶,積極配合崇左分公司完成個(gè)項(xiàng)工程和維護(hù)任務(wù),各項(xiàng)工作進(jìn)展順利。
    各項(xiàng)主要維護(hù)考核指標(biāo)完成較好,沒有發(fā)生重大通信故障。網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀:全局有5模塊局,23個(gè)接入網(wǎng)點(diǎn),420個(gè)onu,覆蓋56幾個(gè)單位小區(qū),3個(gè)ets基站,cdma基站35個(gè),全局電話交換機(jī)容量24383門,實(shí)裝率63.2%;adsl設(shè)備容量10512個(gè),實(shí)裝率62%。epon接入方式lan設(shè)備端口4032個(gè),實(shí)裝數(shù)859,實(shí)裝率24.23%。
    1、基礎(chǔ)管理方面,按照區(qū)公司要求落實(shí)機(jī)房規(guī)范化管理。針對(duì)設(shè)備組因維護(hù)人員缺乏、工作量增多而導(dǎo)致的基礎(chǔ)管理松懈問題,局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)采取措施,安排相關(guān)人員到班組協(xié)助指導(dǎo),對(duì)機(jī)房環(huán)境設(shè)備衛(wèi)生、備品備件管理,資料管理、機(jī)房值班、機(jī)房出入、機(jī)房防火、機(jī)房作業(yè)及用電等幾方面管理中存在的問題對(duì)癥下藥,列出整改計(jì)劃,限期整改,初步取得成效。
    2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控維護(hù)方面:網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行正常,全年未出現(xiàn)重大責(zé)任故障,因光纜中斷引起的國(guó)際系統(tǒng)故障4次,其中有三次境外光纜中斷,一次為境內(nèi)光纜中斷,因光纜被盜砍和被車刮斷引起的模塊局及中斷8次,因電源故障引起的模塊局接入網(wǎng)中斷3次,教訓(xùn)深刻,需要在今后維護(hù)中加強(qiáng)改善。全年處理政企障礙共計(jì)87起,涉及黨政軍、銀行、網(wǎng)吧等重要客戶,故障處理及時(shí)率96%,出現(xiàn)個(gè)別工單管控不到位超時(shí)情況。
    3、公客維護(hù)方面:
    (1)加強(qiáng)工單管控,嚴(yán)格監(jiān)控裝移機(jī)履約率、裝移機(jī)及時(shí)率、重復(fù)投訴率等考核指標(biāo)。
    (2)配合春雷行動(dòng)進(jìn)行平而地區(qū)dslam設(shè)備端口用戶資料核查,完成平而3700線的端口核對(duì)工作以及用戶資料更改、導(dǎo)入工作。
    (3)配合春雷行動(dòng)線路分線盒資料核對(duì),共核對(duì)分線盒4249個(gè)并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)地址的資料整理。
    (4)配合無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心進(jìn)行evdo網(wǎng)絡(luò)分流優(yōu)化工作,共更換平而金祥大廈周邊區(qū)域用戶modem新增wlan無線網(wǎng)區(qū)域59個(gè),其他區(qū)域7個(gè),合計(jì)66個(gè)無線局域網(wǎng)的調(diào)試。
    (5)配合春雷行動(dòng)對(duì)平而onu客戶資料進(jìn)行核對(duì)工作,共計(jì)核對(duì)、處理onu資料329套。
    4、電纜維護(hù)方面:
    (1)光電纜障礙處理情況:全年平而市電纜障礙處理共完成254次,其中市區(qū)為121次占全部障礙47.6%,鄉(xiāng)鎮(zhèn)為133次占全部障礙的52.4%。電纜障礙修復(fù)及時(shí)率為100%。電纜障礙主要是電纜接頭老化及電纜進(jìn)水造成為主。本地網(wǎng)光纜維護(hù)情況:全年本地網(wǎng)光纜障礙共計(jì)21次,主要是夏石及上石光纜被盜砍及自然災(zāi)害引起。
    (2)光(電)纜維護(hù)方面:全年對(duì)用戶申告及巡查發(fā)現(xiàn)的遷移及整治共計(jì)45起。規(guī)模較大的`是平而市弱電下地整治工程,其次是下半年電纜達(dá)標(biāo)專項(xiàng)整治工程。平而共計(jì)完成8項(xiàng)線路整治,基本完成對(duì)市區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)不到標(biāo)的線路進(jìn)行更換。由于上石道班本地網(wǎng)光纜經(jīng)常被盜,造成光纜接頭多影響通信傳輸,需要進(jìn)行更換及整改。對(duì)線路維護(hù)最重要的是“春雷行動(dòng)”,完成光(電)纜線路普查及審核。
    (3)電纜被盜情況:全年平而市電纜被盜為27起,其中涉及到本地網(wǎng)光纜9起。主要是集中在上石和南站。由于下半年加大對(duì)防盜電纜工作部署,下半年電纜被盜基本沒有發(fā)生。
    5、c網(wǎng)維護(hù)方面:主要加強(qiáng)外包管理,配合市公司開展機(jī)房整改、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,嚴(yán)格管控考核指標(biāo),和從聯(lián)通接手時(shí)的情況比較,機(jī)房環(huán)境大為整潔、設(shè)備障礙處理及時(shí)率得到很到提高,信號(hào)覆蓋率不斷加大,c網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的到很大改寬。
    6、維護(hù)成本管控。
    (1)每月召開管委會(huì)會(huì)議,對(duì)維護(hù)項(xiàng)目進(jìn)行討論審核,合理使用,厲行節(jié)約,使有限的維護(hù)費(fèi)得到充分利用。
    (2)積極開展節(jié)能降耗:通過深入分析能耗數(shù)據(jù),查找能耗漏洞,采取電源改造、清理閑置設(shè)備、交換減容、杜絕非生產(chǎn)性耗能等方法,積極開展節(jié)能降耗工作。
    1、c網(wǎng)基站建設(shè),按照市公司要求新建5個(gè)cdma基站,目前已全部開通,本期工程建設(shè)完成后,我分公司的移動(dòng)基站數(shù)量增加到35個(gè)。
    2、完成了上石、南山、隘口共3個(gè)基站的全向天線改定向天線的改造,使該區(qū)域信號(hào)得到很大改善。
    3、fttb工程:完成了南站區(qū)域、一品名府小區(qū)、熱林中心、汽車站、政府宿舍樓、佳園小區(qū)、潤(rùn)通國(guó)際等單位小區(qū)的fttb新建工程,共安裝onu設(shè)備106套,使分公司的光纖到達(dá)小區(qū)的比例進(jìn)一步提高。
    4、積極配合前端營(yíng)銷,完成了43個(gè)客響工程建設(shè),安裝個(gè)onu設(shè)備65套,為前端的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保障。
    5、完成了2010年上半年adsl擴(kuò)容,新增端口502個(gè),保障了寬帶放號(hào)的順利發(fā)展。
    6、平安監(jiān)控工程建設(shè),已完成了公安局9樓設(shè)備安裝,11樓監(jiān)控大屏幕安裝,完成了屏臺(tái)調(diào)試,完成56個(gè)監(jiān)控點(diǎn)設(shè)備光纜建設(shè),目前設(shè)備已能正常運(yùn)行,正在進(jìn)行卡口工程及其它監(jiān)控點(diǎn)的施工。
    7、光纜城域網(wǎng)建設(shè),已完成今年城域網(wǎng)新建及擴(kuò)容建設(shè),共新增96芯主干,5個(gè)光交接箱的更換擴(kuò)容,新增4個(gè)交接箱,解決了前段時(shí)間出現(xiàn)的主干光纜緊張問題。
    8、光進(jìn)銅退工程,新建弄懷商貿(mào)城接入網(wǎng),回收了300對(duì)800米電纜,保障了附近用戶的帶寬。
    9、ftth建設(shè),完成了二期ftth的設(shè)計(jì),共設(shè)計(jì)14個(gè)單位小區(qū),目前已開始施工。
    1、客戶支持班的基礎(chǔ)管理和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。計(jì)劃通過抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),落實(shí)各項(xiàng)制度的執(zhí)行,加強(qiáng)考核,逐步整改在機(jī)房規(guī)范管理中存在問題。是整改班組的工作效率得到提高。
    2、工程管理需進(jìn)一步加強(qiáng),目前存在的問題主要有:工程隨工不到位,前后端協(xié)調(diào)不好,客響工程光纜建設(shè)較慢、設(shè)備到貨慢,工程周期過長(zhǎng)。
    3、節(jié)能降耗壓力大,能耗均比去年有所增加。
    4、電纜維護(hù)材料不足,市政工程線路遷移較多,電纜配線質(zhì)量較差,電纜接頭老化。
    5、需要進(jìn)一步加強(qiáng)資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理,提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率,提高末梢維護(hù)的效率,保障正裝機(jī)流程正常開展。
    6、電纜維護(hù)的主動(dòng)性和計(jì)劃性較差。
    7、加強(qiáng)電纜防盜工作,減少不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
    8、fttb設(shè)備實(shí)裝率過低,需要進(jìn)行專項(xiàng)工作安排。
    9、交換減容工作進(jìn)展緩慢,影響設(shè)備實(shí)裝率。
    電信營(yíng)業(yè)廳工作心得篇十六
    下午已經(jīng)下班了,我正準(zhǔn)備回家,一位用戶來到營(yíng)業(yè)廳試探的問我:“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了,你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西,拿過用戶的手機(jī)幫用戶看了起來,原來是用戶不會(huì)使用,我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后,我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子,就馬上說:“我可能講的不太明白,我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來,邊講邊指導(dǎo)用戶操作,直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營(yíng)業(yè)廳認(rèn)真工作,以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶,而且在業(yè)余時(shí)間,甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我,向我咨詢業(yè)務(wù),每當(dāng)這個(gè)時(shí)候,我都會(huì)停下腳步,耐心的向用戶講解,直到用戶明白為止。
    真誠(chéng)的服務(wù)贏得了用戶的信任,一次休息,我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶,他見到我就著急的說:“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事,你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”說完,把錢給我就走了,我二話沒說馬上到營(yíng)業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi),從這以后,這位用戶每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),都要專門到我所在的柜臺(tái),跟我打個(gè)招呼。我熱愛營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作,在工作中,我品嘗了酸甜苦辣的人生百味,休會(huì)到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷,感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”,都給我?guī)頍o盡的歡樂,然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會(huì)因情緒所致,破口大罵,因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解,誤認(rèn)為是你的無能,試想一下,有誰(shuí)能在挨罵的同時(shí),心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話,可是換個(gè)位置為客戶想一下,他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用,給自己帶來不便,故而脾氣急躁,我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì),熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),與客戶進(jìn)行溝通,讓他了解我們的業(yè)務(wù),避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話:“微笑是上帝送給人們的禮物,它能敲開每扇緊閉的心門,人們的笑容將是解決問題的方法。”這句話我一直銘記在心,它給我的工作帶來巨大的動(dòng)力。
    微笑服務(wù),看起來簡(jiǎn)單,有人說笑一下不就行了,實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù),真心的微笑換來客戶的滿意,對(duì)我們工作的肯定,對(duì)企業(yè)的好感,為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中,從他們感激的目光,滿意的笑容中,我享受到了一種從未享受過的東西,在我看來,我只是做了我應(yīng)該做的,盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中,我似乎又讀懂了很多,明白了許多。八百多個(gè)工作日中,我用真情服務(wù)每位客戶,同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議,拉近了我們之間的距離,真正達(dá)到了心與心的溝通。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),新業(yè)務(wù)的不斷推出,增強(qiáng)自身素質(zhì),提高業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),勢(shì)在必行??烊炅?,通過自己的努力,我得到了大家的認(rèn)可,并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),取得了一定的成績(jī),這些成績(jī)的取得讓我感覺到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作。
    朋友們,讓我們快行動(dòng)起來吧,通過大家共同努力,多充實(shí)自我,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)公司的培養(yǎng)。用我心換你心,真心面對(duì)每一位客戶。
    客戶的滿意,我們的追求,客戶的笑容,我們的心愿。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地,我們就是最亮的星,就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱,移動(dòng)公司是一個(gè)大的整體,把所有的光和熱凝聚在一起,通過我們不懈地努力,由我做起,永不放棄,爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),我們移動(dòng)公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說:“我為移動(dòng)多拼搏,移動(dòng)因我而精彩!”現(xiàn)在,我深為自己是一名移動(dòng)員工而感到驕傲和自豪。
    移動(dòng)業(yè)務(wù)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司業(yè)務(wù)廳前臺(tái)事項(xiàng),打仗客戶多,必要和諧的工作多,除了正常的收費(fèi)、解決營(yíng)業(yè)等事項(xiàng)外,在接待用戶、開展?fàn)I業(yè)、和諧相關(guān)、化解抵牾、咨詢、受理投訴等也闡揚(yáng)著緊張浸染。
    這一年來,各方面都有了很年夜的提高.在解決營(yíng)業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷,能夠?qū)崟r(shí)切確的為客戶供應(yīng)對(duì)勁的處事。事項(xiàng)中嚴(yán)厲要求自己,貫串毗鄰很強(qiáng)的責(zé)任心,審慎的事項(xiàng)立場(chǎng)和精采的心態(tài)。一直加強(qiáng)營(yíng)業(yè)進(jìn)修,全力進(jìn)步營(yíng)業(yè)水安然安祥和諧手段。事項(xiàng)中,熱情處事,做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的過細(xì)事項(xiàng)博得客戶相信。愛崗敬業(yè),珍惜集團(tuán)聲譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事相關(guān)融洽,獲得了年夜家的信賴.在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效,在市公司明列前矛為公司博得了聲譽(yù).積極介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進(jìn)修.吃苦研討,全力進(jìn)步營(yíng)業(yè)水平.在公司構(gòu)造的崗位常識(shí)比賽和營(yíng)業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效。完成義務(wù)和營(yíng)業(yè)量列公司第一,被評(píng)比為營(yíng)業(yè)明星,收成富厚。
    自來到移動(dòng)公司那天起,我就給自己擬定了一個(gè)方針,那便是:無論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)越,我信托自己的手段,我也自傲,經(jīng)由全力,我必然能樂成。在事項(xiàng)中,還存在一些不敷之處必要進(jìn)步.往后還要加強(qiáng)進(jìn)修,爭(zhēng)奪更年夜的提高,為公司做出更年夜的孝敬.
    電信營(yíng)業(yè)廳工作心得篇十七
    xx營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)擁有營(yíng)業(yè)員2xxxx,其中團(tuán)員2xxxx,黨員xxxx,均具有高中以上文化程度,平均年齡24歲,是電信xx分公司市區(qū)一家重要的對(duì)外營(yíng)業(yè)窗口,重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新,必須開拓進(jìn)取,必須誠(chéng)信求實(shí),更必須勇于實(shí)踐,為了無愧于驕人的榮譽(yù),更為了適應(yīng)日趨激烈的電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng),我們必將義無反顧地踏上新的征程。一流管理有創(chuàng)新200x年十月份原五一營(yíng)業(yè)廳遷至xx營(yíng)業(yè)廳,在新的環(huán)境中,東街營(yíng)業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè),高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極性,激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會(huì),落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)的內(nèi)容,積極配合青年文明建設(shè)的需要,給于創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)的大力支持。制定創(chuàng)建計(jì)劃,在創(chuàng)建計(jì)劃的指導(dǎo)下,我廳深入開展活動(dòng),做到有推進(jìn)計(jì)劃,有年度總結(jié)。在工作過程中我們實(shí)行明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制,賞罰分明,對(duì)于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表?yè)P(yáng)并加入月末考核,加強(qiáng)員工的主人翁意識(shí),黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用,青年團(tuán)員則主動(dòng)向黨組織靠攏。
    我廳根據(jù)首問責(zé)任制,iso9001質(zhì)量認(rèn)證體系的要求,從服務(wù)宗旨、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)人員管理、服務(wù)規(guī)章制度、崗位責(zé)任、服務(wù)承諾、規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)、客戶投訴處理八個(gè)方面對(duì)營(yíng)業(yè)員的行為做出了更加細(xì)致的規(guī)范,對(duì)用戶投訴依iso要求更新了回復(fù)期限,對(duì)用戶的建議我們做到及時(shí)反饋,遇到問題及時(shí)整改,使?fàn)I業(yè)廳的管理更趨于細(xì)化、量化、科學(xué)化和人性化。
    在營(yíng)業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆?wù)提出了“青春獻(xiàn)電信,服務(wù)創(chuàng)一流”的服務(wù)口號(hào)。團(tuán)員佩戴團(tuán)徽上崗,著裝統(tǒng)一整潔,在員工行為更為規(guī)范的前提下,參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟(jì)待遇相掛鉤,堅(jiān)持營(yíng)業(yè)廳天天自查、月月評(píng)佳,將營(yíng)業(yè)員日常的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況結(jié)合到每月的業(yè)務(wù)練功評(píng)比中進(jìn)行綜合考評(píng),實(shí)行公開評(píng)分,民主監(jiān)督,擇優(yōu)上崗。最后月月按評(píng)分結(jié)果進(jìn)行考核排隊(duì),幫扶結(jié)對(duì),優(yōu)勝劣汰,對(duì)于未達(dá)標(biāo)者,進(jìn)行下崗學(xué)習(xí),直至達(dá)標(biāo)。
    嚴(yán)格要求自己,培養(yǎng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),自覺接受黨團(tuán)組織的監(jiān)督,以積極飽滿的熱情服務(wù)于企業(yè),服務(wù)于用戶。一系列的管理舉措充分調(diào)動(dòng)了營(yíng)業(yè)員的積極性,使他們不再被動(dòng)地接受管理,而是主動(dòng)地以極大的熱情投入到工作中去,爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn),趕超明星。
    一流服務(wù)更優(yōu)質(zhì),積累各方面經(jīng)驗(yàn),在新形式的要求下,作為青年文明號(hào)的一份子我們參加信用建設(shè)示范月活動(dòng),參加以服務(wù)社會(huì)為宗旨的“號(hào)戶結(jié)對(duì)”,“青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬家”等活動(dòng);開展青年文明號(hào)進(jìn)社區(qū)服務(wù),參加市組委會(huì)組織的“春風(fēng)行動(dòng)”及“送溫暖,獻(xiàn)愛心”活動(dòng),關(guān)心幫扶社會(huì)弱勢(shì)群體,深入特困戶開展獻(xiàn)愛心活動(dòng),結(jié)對(duì)扶助特困生一名,并踴躍向“閩西災(zāi)區(qū)”捐款。這一系列的活動(dòng)將我們“青年文明號(hào)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到了社會(huì)。
    在開展青年文明號(hào)服務(wù)卡?助萬家活動(dòng)中,我們做到主動(dòng)上門服務(wù),“只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛,世界將變得更加美好”,20xx年有情的電信人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對(duì)因天災(zāi)而帶來傷害的孤兒家里,我們盡所能提供幫助,定期為他們添衣送暖,讓社會(huì)大眾一齊關(guān)心這對(duì)孤兒,為他們送去xx電信人的愛心,讓他們的人生道路充滿陽(yáng)光。
    今年10月,我們廳的營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行了重組,注入了一批新鮮健康的血液。在此時(shí)我們擁有年輕,所以我們更不滿足于眼前,我們將此作為自己的另外一個(gè)新的起點(diǎn)。始終以用戶的熱點(diǎn),難點(diǎn)出發(fā),想用戶所想,及用戶所急。在“特色服務(wù)“的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新。在理解與信任中成長(zhǎng),在批評(píng)與自我批評(píng)中成熟。
    電信營(yíng)業(yè)廳工作心得篇十八
    (二)電信工會(huì)基本情況電信工會(huì)下轄xx縣、醴陵市、攸縣、茶陵縣、炎陵縣5個(gè)縣(市)分公司工會(huì)和市公司工會(huì)。市公司工會(huì)下轄11個(gè)部門工會(huì),共有56個(gè)工會(huì)小組。全區(qū)共有工會(huì)會(huì)員1422人,其中在職會(huì)員935人,退養(yǎng)會(huì)員145人,勞務(wù)派遣員工會(huì)員342人。全區(qū)共有工會(huì)干部76人,其中市公司工會(huì)干部51人,專職工會(huì)干部4人。
    二、公司工會(huì)工作匯報(bào)近年來,電信工會(huì)緊緊圍繞集團(tuán)工會(huì)工作思路和xx省電信工會(huì)的統(tǒng)一部署,充分發(fā)揮工會(huì)組織的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),以服務(wù)企業(yè)第一要?jiǎng)?wù)為主題,認(rèn)真組織開展經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新工程,動(dòng)員公司廣大員工積極投身勞動(dòng)競(jìng)賽,竭盡全力增量創(chuàng)收;以培育高素質(zhì)員工隊(duì)伍為目標(biāo),大力開展“爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型組織、爭(zhēng)做知識(shí)型職工”活動(dòng),著力提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力;以突出和強(qiáng)化維護(hù)職能為重點(diǎn),不斷強(qiáng)化企業(yè)民主管理,增強(qiáng)基層工會(huì)活力,活躍員工的文娛生活,熱心為員工辦實(shí)事辦好事,確保了企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。
    (一)圍繞中心、服務(wù)大局,開展靈活多樣的經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)。
    1、一季一“杯”勞動(dòng)競(jìng)賽轟轟烈烈,使企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展高潮迭起。
    2、星級(jí)評(píng)定、評(píng)優(yōu)推先扎扎實(shí)實(shí),為企業(yè)營(yíng)造了良好的爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先氛圍。
    在已連續(xù)5年開展的星級(jí)服務(wù)員評(píng)定活動(dòng)中,工會(huì)以評(píng)定工作開展為契機(jī),配合行政在員工中掀起學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù),講質(zhì)量、比服務(wù)的高潮。近三年來,還以部門工會(huì)為單位,采取培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的方式,組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),做到了季季有安排,月月有學(xué)習(xí),周周有講評(píng),前端部門還充分利用晨會(huì)時(shí)間,組織員工進(jìn)行新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。通過星級(jí)服務(wù)員評(píng)定活動(dòng)的開展,既提高了員工的專業(yè)素質(zhì),又全面改善了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。目前,公司已有星級(jí)服務(wù)員229名,其中一星級(jí)服務(wù)員154名,二星級(jí)服務(wù)員59名,三星級(jí)服務(wù)員14名,四星級(jí)服務(wù)員2名。特別是在去年省公司組織的大客戶、商業(yè)客戶、公眾客戶營(yíng)銷專業(yè)競(jìng)賽中,我公司在各專業(yè)均獲得團(tuán)體、個(gè)人比賽第一名的好成績(jī),并選派選手代表參加集團(tuán)公司組織的相應(yīng)專業(yè)的技術(shù)比武。
    為了搞好年度推優(yōu)評(píng)先工作,工會(huì)與行政一道認(rèn)真制定爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先競(jìng)賽評(píng)比管理辦法,認(rèn)真組織開展學(xué)習(xí)型班組、知識(shí)型職工、技術(shù)能手、職業(yè)道德建設(shè)標(biāo)兵等評(píng)選和表彰工作,并適時(shí)組織星級(jí)服務(wù)員、競(jìng)賽標(biāo)兵、技術(shù)能手等進(jìn)行演講,大張旗鼓宣揚(yáng)典型員工的先進(jìn)事跡,在企業(yè)內(nèi)部逐漸形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好風(fēng)氣。今年,公司黨委號(hào)召“齊心協(xié)力,爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),同心同德,創(chuàng)和諧企業(yè)”,全體員工積極行動(dòng)起來,認(rèn)真做好各項(xiàng)工作,一季度目標(biāo)管理得分100分,在全省排名第一。
    3、技術(shù)創(chuàng)新、合理化建議活動(dòng)成效顯著,員工的創(chuàng)造力得到了較好發(fā)揮。
    為了挖掘員工潛力,激發(fā)他們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中不斷創(chuàng)新的積極性,工會(huì)一方面積極組織員工開展技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新,另一方面,在員工中廣泛開展合理化建議活動(dòng)。對(duì)其優(yōu)秀的合理化建議和創(chuàng)新項(xiàng)目及時(shí)提請(qǐng)行政采納、實(shí)施。如:去年,公司員工進(jìn)行業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理創(chuàng)新14項(xiàng),并全部獲獎(jiǎng);員工提合理化建議共618條,其中有580條被采納,有8條獲得優(yōu)秀合理化建議獎(jiǎng),使員工真切地感受到創(chuàng)新的價(jià)值,成功的喜悅。今年,開展了以“加強(qiáng)企業(yè)管理,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展”為主題的“金點(diǎn)子”合理化建議集中征集月和“互聯(lián)星空等增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷”合理化建議集中征集評(píng)選活動(dòng),共收到合理化建議500余條。如:信息技術(shù)公司經(jīng)理祝君鳴的《從計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)談電信企業(yè)如何策略地用好優(yōu)惠政策》、炎陵縣分公司營(yíng)業(yè)中心譚麗艷《關(guān)于歸一通業(yè)務(wù)發(fā)展的建議》等建議都已得到采納實(shí)施,對(duì)加強(qiáng)企業(yè)管理、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展都產(chǎn)生了積極的作用。
    (二)統(tǒng)一思想、凝聚力量,為員工在企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展搭建各類平臺(tái)。
    1、搭建員工思想動(dòng)態(tài)信息平臺(tái),及時(shí)化解企業(yè)改革矛盾。